{"question": "¿dónde esta la residencia galdós?", "answer": "c/ramiro de maeztu, 2. 28040 madrid. si eres residente, ayúdanos, por favor incluyendo tu número de habitación en la dirección.", "id": "94628471251914e1a9beba571c4b898f", "domain": "nexoresidencias.com", "domain_index": 0, "negative": "en tren\natocha\nmetro: desde la estación de atocha, coge el metro línea 1 (azul claro) hasta cuatro caminos y cambia la línea 6 (gris) hasta metropolitano. estamos a 3 minutos andando de la parada de metro.\ncercanías renfe & metro: coge la renfe cercanías hasta la estación de nuevos ministerios. cambia al metro para coger la línea 6 (gris) hasta metropolitano. estamos a 3 minutos andando de la parada de metro.\ntaxi: un taxi costará unos 15€ desde atocha – puede que aumente unos 4€ más por recogida en la estación.\nchamartín\nmetro: desde la estación de chamartín, coge el metro línea 10 en dirección sur hasta nuevos ministerios y cambia a la línea 6 (gris) hasta metropolitano. estamos a 3 minutos andando de la parada de metro.\ncercanías renfe & metro: coge la renfe cercanías hasta la estación de nuevos ministerios. cambia al metro línea 6 (gris) hasta metropolitano. estamos a 3 minutos andando de la parada de metro.\ntaxi: un taxi costará unos 15€ desde chamartín – puede que aumente unos 4€ por recogida en la estación.\nen avión\nmetro: desde la estación el aeropuerto adolfo suarez madrid barajas, coge el metro hasta nuevos ministerios y cambia la línea 6 (gris) hasta metropolitano. estamos a 3 minutos andando de la parada de metro.\ncercanías renfe & metro: coge la renfe cercanías desde la t4 hasta la estación de nuevos ministerios. cambia al metro línea 6 (gris) hasta metropolitano. estamos a 3 minutos andando de la parada de metro.\ntaxi: un taxi costará 30€ (tarifa fija) desde el aeropuerto.\nen coche\nla galdós tiene un amplio garaje subterráneo. hay tarifas muy especiales para residentes.", "candidates": ["c/ramiro de maeztu, 2. 28040 madrid. si eres residente, ayúdanos, por favor incluyendo tu número de habitación en la dirección.", "en tren\natocha\nmetro: desde la estación de atocha, coge el metro línea 1 (azul claro) hasta cuatro caminos y cambia la línea 6 (gris) hasta metropolitano. estamos a 3 minutos andando de la parada de metro.\ncercanías renfe & metro: coge la renfe cercanías hasta la estación de nuevos ministerios. cambia al metro para coger la línea 6 (gris) hasta metropolitano. estamos a 3 minutos andando de la parada de metro.\ntaxi: un taxi costará unos 15€ desde atocha – puede que aumente unos 4€ más por recogida en la estación.\nchamartín\nmetro: desde la estación de chamartín, coge el metro línea 10 en dirección sur hasta nuevos ministerios y cambia a la línea 6 (gris) hasta metropolitano. estamos a 3 minutos andando de la parada de metro.\ncercanías renfe & metro: coge la renfe cercanías hasta la estación de nuevos ministerios. cambia al metro línea 6 (gris) hasta metropolitano. estamos a 3 minutos andando de la parada de metro.\ntaxi: un taxi costará unos 15€ desde chamartín – puede que aumente unos 4€ por recogida en la estación.\nen avión\nmetro: desde la estación el aeropuerto adolfo suarez madrid barajas, coge el metro hasta nuevos ministerios y cambia la línea 6 (gris) hasta metropolitano. estamos a 3 minutos andando de la parada de metro.\ncercanías renfe & metro: coge la renfe cercanías desde la t4 hasta la estación de nuevos ministerios. cambia al metro línea 6 (gris) hasta metropolitano. estamos a 3 minutos andando de la parada de metro.\ntaxi: un taxi costará 30€ (tarifa fija) desde el aeropuerto.\nen coche\nla galdós tiene un amplio garaje subterráneo. hay tarifas muy especiales para residentes.", "si es en día laborable, ¡puedes venir cuando quieras! sino llámanos al +34 91 144 16 54 o mándanos un email.", "depende de vosotros. entre 10 minutos y 1 hora. estamos a vuestra disposición para ayudaros a seleccionar el alojamiento ideal.", "por supuesto. no obstante, os animamos a conocernos para que tengáis una mejor idea de cómo es la residencia, sus instalaciones y su ambiente.", "visitaremos todas las zonas comunes incluyendo el gimnasio y el restaurante. también veremos las habitaciones y podréis plantear todas las preguntas y dudas que tengáis.", "copia de las últimas notas que tienes (selectividad, bachillerato) o la oferta de plaza en la universidad.\ncopia del dni\nfoto de carnet\ncontrato firmado\ndocumento de domiciliación bancaria\nestos documentos necesitaremos tenerlos antes de que entres a vivir en la residencia. nos los puedes enviar por correo o bien escaneados y los originales nos los puedes dar cuando llegues.", "la residencia admite estudiantes de cualquier universidad o institución educativa. también hay algunas plazas para opositores. se puede hacer la solicitud a partir de enero para el curso siguiente.", "la residencia tiene una estancia mínima del curso académico completo (nueve meses), normalmente de septiembre del año actual hasta finales de junio del año siguiente.", "sí, aunque la ampliación no es automática y depende de los grupos de verano que tengamos. por favor, solicita las estancias de verano cuanto antes.", "sí, el pago del curso completo se puede fraccionar pagando por domiciliación bancaria. si prefieres hacer un solo pago de forma anual, tendrás un descuento del 5%.", "sí. bueno, suponiendo que no rompas nada – incluyendo la estancia mínima que requiere el contrato.", "la pensión completa, todos los gastos y el uso de zonas comunes. limpieza, ropa de cama y toallas. internet de fibra óptica, videovigilancia 24h, mantenimiento y el equipo majete de gestión.", "la pizza que pides a domicilio… la lavandería de tu ropa personal, la reprografía y el parking.", "la puedes leer en el documento de términos y condiciones.", "nuestra residencia es mixta pero las habitaciones no, los dos residentes han de ser del mismo sexo.", "dinos tu preferencia y lo intentaremos por todos los medios pero, es un gran juego de tetris y no lo podemos garantizar.", "en principio llegas el día de inicio de tu contrato. si quieres llegar antes, por favor consulta con nosotros.", "¡tus cosas! tu habitación está completa pero llévate un cable de red y unas perchas (te daremos 5), nespresso….", "ropa de cama. demasiadas cosas. nada que haga mucho ruido.", "sí, también las cambiamos y lavamos semanalmente.", "siempre que la dejes exactamente igual que la encontraste. si no, puede haber cargos por los daños ocasionados.", "no. nos gustan animales. pero, no.", "sí, habrá dos formatos de lavadoras y secadoras. una funcionara con una app en el móvil, la cual no necesitará ni detergente ni suavizante; el otro estilo funcionara con efectivo y si que tendrás que poner tu detergente y suavizante; ya sabes para aquellos con alguna pequeña alergia o que simplemente les guste tanto el olor de su suavizante que no quieren cambiarlo por otro.", "sí. recogemos las cartas y paquetería. por favor, toma muy en cuenta la política de uso del servicio de correos tal y como detalla el contrato.", "dentro, no. es ilegal. fumar dentro está estrictamente prohibido y puede ocasionar sanciones internas y gastos adicionales de limpieza y pintura.", "sí. la residencia tiene una conexión dedicada de fibra óptica de alta velocidad. en la habitación tienes una conexión por cable y hay wifi en todo el edificio.", "en tu habitación, no. se puede solicitar permiso del uso de las zonas comunes. de todas formas ¡las fiestas las montaremos nosotros!", "las visitas nocturnas están estrictamente controladas. se debe solicitar permiso y esperar la aprobación de la dirección. debes prever cualquier solicitud de visita con antelación.", "sí. el garaje tiene precios muy reducidos para residentes.", "siempre hay alguien con quien hablar. en tu universidad habrá un servicio de atención al estudiante donde también existe la defensora de la universidad. nuestro equipo de atención al cliente está también si nos necesitas. al menos que sea una urgencia, agradecemos que pidas cita.", "dejar tu habitación tal y como lo encontraste: totalmente vacía y sin daños. comentárnoslo un par de días antes de tu salida para que te hagamos la revisión de tu habitación. dejar las llaves en recepción e irte a la playa a pasar un verano de lujo ¡antes de volver para el siguiente curso!", "si renuevas para el siguiente curso, sí. tienes que empaquetar todo y dejarlo en recepción con tu nombre en todos los bultos. la residencia no acepta ninguna responsabilidad sobre las cajas y enseres que dejes."]}
{"question": "¿cómo llegar a la residencia galdós?", "answer": "en tren\natocha\nmetro: desde la estación de atocha, coge el metro línea 1 (azul claro) hasta cuatro caminos y cambia la línea 6 (gris) hasta metropolitano. estamos a 3 minutos andando de la parada de metro.\ncercanías renfe & metro: coge la renfe cercanías hasta la estación de nuevos ministerios. cambia al metro para coger la línea 6 (gris) hasta metropolitano. estamos a 3 minutos andando de la parada de metro.\ntaxi: un taxi costará unos 15€ desde atocha – puede que aumente unos 4€ más por recogida en la estación.\nchamartín\nmetro: desde la estación de chamartín, coge el metro línea 10 en dirección sur hasta nuevos ministerios y cambia a la línea 6 (gris) hasta metropolitano. estamos a 3 minutos andando de la parada de metro.\ncercanías renfe & metro: coge la renfe cercanías hasta la estación de nuevos ministerios. cambia al metro línea 6 (gris) hasta metropolitano. estamos a 3 minutos andando de la parada de metro.\ntaxi: un taxi costará unos 15€ desde chamartín – puede que aumente unos 4€ por recogida en la estación.\nen avión\nmetro: desde la estación el aeropuerto adolfo suarez madrid barajas, coge el metro hasta nuevos ministerios y cambia la línea 6 (gris) hasta metropolitano. estamos a 3 minutos andando de la parada de metro.\ncercanías renfe & metro: coge la renfe cercanías desde la t4 hasta la estación de nuevos ministerios. cambia al metro línea 6 (gris) hasta metropolitano. estamos a 3 minutos andando de la parada de metro.\ntaxi: un taxi costará 30€ (tarifa fija) desde el aeropuerto.\nen coche\nla galdós tiene un amplio garaje subterráneo. hay tarifas muy especiales para residentes.", "id": "91bcde1e32ffd09ac27ddc8f55f67553", "domain": "nexoresidencias.com", "domain_index": 0, "negative": "si es en día laborable, ¡puedes venir cuando quieras! sino llámanos al +34 91 144 16 54 o mándanos un email.", "candidates": ["en tren\natocha\nmetro: desde la estación de atocha, coge el metro línea 1 (azul claro) hasta cuatro caminos y cambia la línea 6 (gris) hasta metropolitano. estamos a 3 minutos andando de la parada de metro.\ncercanías renfe & metro: coge la renfe cercanías hasta la estación de nuevos ministerios. cambia al metro para coger la línea 6 (gris) hasta metropolitano. estamos a 3 minutos andando de la parada de metro.\ntaxi: un taxi costará unos 15€ desde atocha – puede que aumente unos 4€ más por recogida en la estación.\nchamartín\nmetro: desde la estación de chamartín, coge el metro línea 10 en dirección sur hasta nuevos ministerios y cambia a la línea 6 (gris) hasta metropolitano. estamos a 3 minutos andando de la parada de metro.\ncercanías renfe & metro: coge la renfe cercanías hasta la estación de nuevos ministerios. cambia al metro línea 6 (gris) hasta metropolitano. estamos a 3 minutos andando de la parada de metro.\ntaxi: un taxi costará unos 15€ desde chamartín – puede que aumente unos 4€ por recogida en la estación.\nen avión\nmetro: desde la estación el aeropuerto adolfo suarez madrid barajas, coge el metro hasta nuevos ministerios y cambia la línea 6 (gris) hasta metropolitano. estamos a 3 minutos andando de la parada de metro.\ncercanías renfe & metro: coge la renfe cercanías desde la t4 hasta la estación de nuevos ministerios. cambia al metro línea 6 (gris) hasta metropolitano. estamos a 3 minutos andando de la parada de metro.\ntaxi: un taxi costará 30€ (tarifa fija) desde el aeropuerto.\nen coche\nla galdós tiene un amplio garaje subterráneo. hay tarifas muy especiales para residentes.", "c/ramiro de maeztu, 2. 28040 madrid. si eres residente, ayúdanos, por favor incluyendo tu número de habitación en la dirección.", "si es en día laborable, ¡puedes venir cuando quieras! sino llámanos al +34 91 144 16 54 o mándanos un email.", "depende de vosotros. entre 10 minutos y 1 hora. estamos a vuestra disposición para ayudaros a seleccionar el alojamiento ideal.", "por supuesto. no obstante, os animamos a conocernos para que tengáis una mejor idea de cómo es la residencia, sus instalaciones y su ambiente.", "visitaremos todas las zonas comunes incluyendo el gimnasio y el restaurante. también veremos las habitaciones y podréis plantear todas las preguntas y dudas que tengáis.", "copia de las últimas notas que tienes (selectividad, bachillerato) o la oferta de plaza en la universidad.\ncopia del dni\nfoto de carnet\ncontrato firmado\ndocumento de domiciliación bancaria\nestos documentos necesitaremos tenerlos antes de que entres a vivir en la residencia. nos los puedes enviar por correo o bien escaneados y los originales nos los puedes dar cuando llegues.", "la residencia admite estudiantes de cualquier universidad o institución educativa. también hay algunas plazas para opositores. se puede hacer la solicitud a partir de enero para el curso siguiente.", "la residencia tiene una estancia mínima del curso académico completo (nueve meses), normalmente de septiembre del año actual hasta finales de junio del año siguiente.", "sí, aunque la ampliación no es automática y depende de los grupos de verano que tengamos. por favor, solicita las estancias de verano cuanto antes.", "sí, el pago del curso completo se puede fraccionar pagando por domiciliación bancaria. si prefieres hacer un solo pago de forma anual, tendrás un descuento del 5%.", "sí. bueno, suponiendo que no rompas nada – incluyendo la estancia mínima que requiere el contrato.", "la pensión completa, todos los gastos y el uso de zonas comunes. limpieza, ropa de cama y toallas. internet de fibra óptica, videovigilancia 24h, mantenimiento y el equipo majete de gestión.", "la pizza que pides a domicilio… la lavandería de tu ropa personal, la reprografía y el parking.", "la puedes leer en el documento de términos y condiciones.", "nuestra residencia es mixta pero las habitaciones no, los dos residentes han de ser del mismo sexo.", "dinos tu preferencia y lo intentaremos por todos los medios pero, es un gran juego de tetris y no lo podemos garantizar.", "en principio llegas el día de inicio de tu contrato. si quieres llegar antes, por favor consulta con nosotros.", "¡tus cosas! tu habitación está completa pero llévate un cable de red y unas perchas (te daremos 5), nespresso….", "ropa de cama. demasiadas cosas. nada que haga mucho ruido.", "sí, también las cambiamos y lavamos semanalmente.", "siempre que la dejes exactamente igual que la encontraste. si no, puede haber cargos por los daños ocasionados.", "no. nos gustan animales. pero, no.", "sí, habrá dos formatos de lavadoras y secadoras. una funcionara con una app en el móvil, la cual no necesitará ni detergente ni suavizante; el otro estilo funcionara con efectivo y si que tendrás que poner tu detergente y suavizante; ya sabes para aquellos con alguna pequeña alergia o que simplemente les guste tanto el olor de su suavizante que no quieren cambiarlo por otro.", "sí. recogemos las cartas y paquetería. por favor, toma muy en cuenta la política de uso del servicio de correos tal y como detalla el contrato.", "dentro, no. es ilegal. fumar dentro está estrictamente prohibido y puede ocasionar sanciones internas y gastos adicionales de limpieza y pintura.", "sí. la residencia tiene una conexión dedicada de fibra óptica de alta velocidad. en la habitación tienes una conexión por cable y hay wifi en todo el edificio.", "en tu habitación, no. se puede solicitar permiso del uso de las zonas comunes. de todas formas ¡las fiestas las montaremos nosotros!", "las visitas nocturnas están estrictamente controladas. se debe solicitar permiso y esperar la aprobación de la dirección. debes prever cualquier solicitud de visita con antelación.", "sí. el garaje tiene precios muy reducidos para residentes.", "siempre hay alguien con quien hablar. en tu universidad habrá un servicio de atención al estudiante donde también existe la defensora de la universidad. nuestro equipo de atención al cliente está también si nos necesitas. al menos que sea una urgencia, agradecemos que pidas cita.", "dejar tu habitación tal y como lo encontraste: totalmente vacía y sin daños. comentárnoslo un par de días antes de tu salida para que te hagamos la revisión de tu habitación. dejar las llaves en recepción e irte a la playa a pasar un verano de lujo ¡antes de volver para el siguiente curso!", "si renuevas para el siguiente curso, sí. tienes que empaquetar todo y dejarlo en recepción con tu nombre en todos los bultos. la residencia no acepta ninguna responsabilidad sobre las cajas y enseres que dejes."]}
{"question": "¿cómo visitar la residencia?", "answer": "si es en día laborable, ¡puedes venir cuando quieras! sino llámanos al +34 91 144 16 54 o mándanos un email.", "id": "704750ddc85b4b66c7532165706ce904", "domain": "nexoresidencias.com", "domain_index": 0, "negative": "depende de vosotros. entre 10 minutos y 1 hora. estamos a vuestra disposición para ayudaros a seleccionar el alojamiento ideal.", "candidates": ["si es en día laborable, ¡puedes venir cuando quieras! sino llámanos al +34 91 144 16 54 o mándanos un email.", "c/ramiro de maeztu, 2. 28040 madrid. si eres residente, ayúdanos, por favor incluyendo tu número de habitación en la dirección.", "en tren\natocha\nmetro: desde la estación de atocha, coge el metro línea 1 (azul claro) hasta cuatro caminos y cambia la línea 6 (gris) hasta metropolitano. estamos a 3 minutos andando de la parada de metro.\ncercanías renfe & metro: coge la renfe cercanías hasta la estación de nuevos ministerios. cambia al metro para coger la línea 6 (gris) hasta metropolitano. estamos a 3 minutos andando de la parada de metro.\ntaxi: un taxi costará unos 15€ desde atocha – puede que aumente unos 4€ más por recogida en la estación.\nchamartín\nmetro: desde la estación de chamartín, coge el metro línea 10 en dirección sur hasta nuevos ministerios y cambia a la línea 6 (gris) hasta metropolitano. estamos a 3 minutos andando de la parada de metro.\ncercanías renfe & metro: coge la renfe cercanías hasta la estación de nuevos ministerios. cambia al metro línea 6 (gris) hasta metropolitano. estamos a 3 minutos andando de la parada de metro.\ntaxi: un taxi costará unos 15€ desde chamartín – puede que aumente unos 4€ por recogida en la estación.\nen avión\nmetro: desde la estación el aeropuerto adolfo suarez madrid barajas, coge el metro hasta nuevos ministerios y cambia la línea 6 (gris) hasta metropolitano. estamos a 3 minutos andando de la parada de metro.\ncercanías renfe & metro: coge la renfe cercanías desde la t4 hasta la estación de nuevos ministerios. cambia al metro línea 6 (gris) hasta metropolitano. estamos a 3 minutos andando de la parada de metro.\ntaxi: un taxi costará 30€ (tarifa fija) desde el aeropuerto.\nen coche\nla galdós tiene un amplio garaje subterráneo. hay tarifas muy especiales para residentes.", "depende de vosotros. entre 10 minutos y 1 hora. estamos a vuestra disposición para ayudaros a seleccionar el alojamiento ideal.", "por supuesto. no obstante, os animamos a conocernos para que tengáis una mejor idea de cómo es la residencia, sus instalaciones y su ambiente.", "visitaremos todas las zonas comunes incluyendo el gimnasio y el restaurante. también veremos las habitaciones y podréis plantear todas las preguntas y dudas que tengáis.", "copia de las últimas notas que tienes (selectividad, bachillerato) o la oferta de plaza en la universidad.\ncopia del dni\nfoto de carnet\ncontrato firmado\ndocumento de domiciliación bancaria\nestos documentos necesitaremos tenerlos antes de que entres a vivir en la residencia. nos los puedes enviar por correo o bien escaneados y los originales nos los puedes dar cuando llegues.", "la residencia admite estudiantes de cualquier universidad o institución educativa. también hay algunas plazas para opositores. se puede hacer la solicitud a partir de enero para el curso siguiente.", "la residencia tiene una estancia mínima del curso académico completo (nueve meses), normalmente de septiembre del año actual hasta finales de junio del año siguiente.", "sí, aunque la ampliación no es automática y depende de los grupos de verano que tengamos. por favor, solicita las estancias de verano cuanto antes.", "sí, el pago del curso completo se puede fraccionar pagando por domiciliación bancaria. si prefieres hacer un solo pago de forma anual, tendrás un descuento del 5%.", "sí. bueno, suponiendo que no rompas nada – incluyendo la estancia mínima que requiere el contrato.", "la pensión completa, todos los gastos y el uso de zonas comunes. limpieza, ropa de cama y toallas. internet de fibra óptica, videovigilancia 24h, mantenimiento y el equipo majete de gestión.", "la pizza que pides a domicilio… la lavandería de tu ropa personal, la reprografía y el parking.", "la puedes leer en el documento de términos y condiciones.", "nuestra residencia es mixta pero las habitaciones no, los dos residentes han de ser del mismo sexo.", "dinos tu preferencia y lo intentaremos por todos los medios pero, es un gran juego de tetris y no lo podemos garantizar.", "en principio llegas el día de inicio de tu contrato. si quieres llegar antes, por favor consulta con nosotros.", "¡tus cosas! tu habitación está completa pero llévate un cable de red y unas perchas (te daremos 5), nespresso….", "ropa de cama. demasiadas cosas. nada que haga mucho ruido.", "sí, también las cambiamos y lavamos semanalmente.", "siempre que la dejes exactamente igual que la encontraste. si no, puede haber cargos por los daños ocasionados.", "no. nos gustan animales. pero, no.", "sí, habrá dos formatos de lavadoras y secadoras. una funcionara con una app en el móvil, la cual no necesitará ni detergente ni suavizante; el otro estilo funcionara con efectivo y si que tendrás que poner tu detergente y suavizante; ya sabes para aquellos con alguna pequeña alergia o que simplemente les guste tanto el olor de su suavizante que no quieren cambiarlo por otro.", "sí. recogemos las cartas y paquetería. por favor, toma muy en cuenta la política de uso del servicio de correos tal y como detalla el contrato.", "dentro, no. es ilegal. fumar dentro está estrictamente prohibido y puede ocasionar sanciones internas y gastos adicionales de limpieza y pintura.", "sí. la residencia tiene una conexión dedicada de fibra óptica de alta velocidad. en la habitación tienes una conexión por cable y hay wifi en todo el edificio.", "en tu habitación, no. se puede solicitar permiso del uso de las zonas comunes. de todas formas ¡las fiestas las montaremos nosotros!", "las visitas nocturnas están estrictamente controladas. se debe solicitar permiso y esperar la aprobación de la dirección. debes prever cualquier solicitud de visita con antelación.", "sí. el garaje tiene precios muy reducidos para residentes.", "siempre hay alguien con quien hablar. en tu universidad habrá un servicio de atención al estudiante donde también existe la defensora de la universidad. nuestro equipo de atención al cliente está también si nos necesitas. al menos que sea una urgencia, agradecemos que pidas cita.", "dejar tu habitación tal y como lo encontraste: totalmente vacía y sin daños. comentárnoslo un par de días antes de tu salida para que te hagamos la revisión de tu habitación. dejar las llaves en recepción e irte a la playa a pasar un verano de lujo ¡antes de volver para el siguiente curso!", "si renuevas para el siguiente curso, sí. tienes que empaquetar todo y dejarlo en recepción con tu nombre en todos los bultos. la residencia no acepta ninguna responsabilidad sobre las cajas y enseres que dejes."]}
{"question": "¿cuánto dura la visita?", "answer": "depende de vosotros. entre 10 minutos y 1 hora. estamos a vuestra disposición para ayudaros a seleccionar el alojamiento ideal.", "id": "9720f5bc02e1a64053f022b012f8c44a", "domain": "nexoresidencias.com", "domain_index": 0, "negative": "por supuesto. no obstante, os animamos a conocernos para que tengáis una mejor idea de cómo es la residencia, sus instalaciones y su ambiente.", "candidates": ["depende de vosotros. entre 10 minutos y 1 hora. estamos a vuestra disposición para ayudaros a seleccionar el alojamiento ideal.", "c/ramiro de maeztu, 2. 28040 madrid. si eres residente, ayúdanos, por favor incluyendo tu número de habitación en la dirección.", "en tren\natocha\nmetro: desde la estación de atocha, coge el metro línea 1 (azul claro) hasta cuatro caminos y cambia la línea 6 (gris) hasta metropolitano. estamos a 3 minutos andando de la parada de metro.\ncercanías renfe & metro: coge la renfe cercanías hasta la estación de nuevos ministerios. cambia al metro para coger la línea 6 (gris) hasta metropolitano. estamos a 3 minutos andando de la parada de metro.\ntaxi: un taxi costará unos 15€ desde atocha – puede que aumente unos 4€ más por recogida en la estación.\nchamartín\nmetro: desde la estación de chamartín, coge el metro línea 10 en dirección sur hasta nuevos ministerios y cambia a la línea 6 (gris) hasta metropolitano. estamos a 3 minutos andando de la parada de metro.\ncercanías renfe & metro: coge la renfe cercanías hasta la estación de nuevos ministerios. cambia al metro línea 6 (gris) hasta metropolitano. estamos a 3 minutos andando de la parada de metro.\ntaxi: un taxi costará unos 15€ desde chamartín – puede que aumente unos 4€ por recogida en la estación.\nen avión\nmetro: desde la estación el aeropuerto adolfo suarez madrid barajas, coge el metro hasta nuevos ministerios y cambia la línea 6 (gris) hasta metropolitano. estamos a 3 minutos andando de la parada de metro.\ncercanías renfe & metro: coge la renfe cercanías desde la t4 hasta la estación de nuevos ministerios. cambia al metro línea 6 (gris) hasta metropolitano. estamos a 3 minutos andando de la parada de metro.\ntaxi: un taxi costará 30€ (tarifa fija) desde el aeropuerto.\nen coche\nla galdós tiene un amplio garaje subterráneo. hay tarifas muy especiales para residentes.", "si es en día laborable, ¡puedes venir cuando quieras! sino llámanos al +34 91 144 16 54 o mándanos un email.", "por supuesto. no obstante, os animamos a conocernos para que tengáis una mejor idea de cómo es la residencia, sus instalaciones y su ambiente.", "visitaremos todas las zonas comunes incluyendo el gimnasio y el restaurante. también veremos las habitaciones y podréis plantear todas las preguntas y dudas que tengáis.", "copia de las últimas notas que tienes (selectividad, bachillerato) o la oferta de plaza en la universidad.\ncopia del dni\nfoto de carnet\ncontrato firmado\ndocumento de domiciliación bancaria\nestos documentos necesitaremos tenerlos antes de que entres a vivir en la residencia. nos los puedes enviar por correo o bien escaneados y los originales nos los puedes dar cuando llegues.", "la residencia admite estudiantes de cualquier universidad o institución educativa. también hay algunas plazas para opositores. se puede hacer la solicitud a partir de enero para el curso siguiente.", "la residencia tiene una estancia mínima del curso académico completo (nueve meses), normalmente de septiembre del año actual hasta finales de junio del año siguiente.", "sí, aunque la ampliación no es automática y depende de los grupos de verano que tengamos. por favor, solicita las estancias de verano cuanto antes.", "sí, el pago del curso completo se puede fraccionar pagando por domiciliación bancaria. si prefieres hacer un solo pago de forma anual, tendrás un descuento del 5%.", "sí. bueno, suponiendo que no rompas nada – incluyendo la estancia mínima que requiere el contrato.", "la pensión completa, todos los gastos y el uso de zonas comunes. limpieza, ropa de cama y toallas. internet de fibra óptica, videovigilancia 24h, mantenimiento y el equipo majete de gestión.", "la pizza que pides a domicilio… la lavandería de tu ropa personal, la reprografía y el parking.", "la puedes leer en el documento de términos y condiciones.", "nuestra residencia es mixta pero las habitaciones no, los dos residentes han de ser del mismo sexo.", "dinos tu preferencia y lo intentaremos por todos los medios pero, es un gran juego de tetris y no lo podemos garantizar.", "en principio llegas el día de inicio de tu contrato. si quieres llegar antes, por favor consulta con nosotros.", "¡tus cosas! tu habitación está completa pero llévate un cable de red y unas perchas (te daremos 5), nespresso….", "ropa de cama. demasiadas cosas. nada que haga mucho ruido.", "sí, también las cambiamos y lavamos semanalmente.", "siempre que la dejes exactamente igual que la encontraste. si no, puede haber cargos por los daños ocasionados.", "no. nos gustan animales. pero, no.", "sí, habrá dos formatos de lavadoras y secadoras. una funcionara con una app en el móvil, la cual no necesitará ni detergente ni suavizante; el otro estilo funcionara con efectivo y si que tendrás que poner tu detergente y suavizante; ya sabes para aquellos con alguna pequeña alergia o que simplemente les guste tanto el olor de su suavizante que no quieren cambiarlo por otro.", "sí. recogemos las cartas y paquetería. por favor, toma muy en cuenta la política de uso del servicio de correos tal y como detalla el contrato.", "dentro, no. es ilegal. fumar dentro está estrictamente prohibido y puede ocasionar sanciones internas y gastos adicionales de limpieza y pintura.", "sí. la residencia tiene una conexión dedicada de fibra óptica de alta velocidad. en la habitación tienes una conexión por cable y hay wifi en todo el edificio.", "en tu habitación, no. se puede solicitar permiso del uso de las zonas comunes. de todas formas ¡las fiestas las montaremos nosotros!", "las visitas nocturnas están estrictamente controladas. se debe solicitar permiso y esperar la aprobación de la dirección. debes prever cualquier solicitud de visita con antelación.", "sí. el garaje tiene precios muy reducidos para residentes.", "siempre hay alguien con quien hablar. en tu universidad habrá un servicio de atención al estudiante donde también existe la defensora de la universidad. nuestro equipo de atención al cliente está también si nos necesitas. al menos que sea una urgencia, agradecemos que pidas cita.", "dejar tu habitación tal y como lo encontraste: totalmente vacía y sin daños. comentárnoslo un par de días antes de tu salida para que te hagamos la revisión de tu habitación. dejar las llaves en recepción e irte a la playa a pasar un verano de lujo ¡antes de volver para el siguiente curso!", "si renuevas para el siguiente curso, sí. tienes que empaquetar todo y dejarlo en recepción con tu nombre en todos los bultos. la residencia no acepta ninguna responsabilidad sobre las cajas y enseres que dejes."]}
{"question": "¿se puede reservar sin visitar?", "answer": "por supuesto. no obstante, os animamos a conocernos para que tengáis una mejor idea de cómo es la residencia, sus instalaciones y su ambiente.", "id": "4a52973104a2c5e7230117fc51915ee9", "domain": "nexoresidencias.com", "domain_index": 0, "negative": "visitaremos todas las zonas comunes incluyendo el gimnasio y el restaurante. también veremos las habitaciones y podréis plantear todas las preguntas y dudas que tengáis.", "candidates": ["por supuesto. no obstante, os animamos a conocernos para que tengáis una mejor idea de cómo es la residencia, sus instalaciones y su ambiente.", "c/ramiro de maeztu, 2. 28040 madrid. si eres residente, ayúdanos, por favor incluyendo tu número de habitación en la dirección.", "en tren\natocha\nmetro: desde la estación de atocha, coge el metro línea 1 (azul claro) hasta cuatro caminos y cambia la línea 6 (gris) hasta metropolitano. estamos a 3 minutos andando de la parada de metro.\ncercanías renfe & metro: coge la renfe cercanías hasta la estación de nuevos ministerios. cambia al metro para coger la línea 6 (gris) hasta metropolitano. estamos a 3 minutos andando de la parada de metro.\ntaxi: un taxi costará unos 15€ desde atocha – puede que aumente unos 4€ más por recogida en la estación.\nchamartín\nmetro: desde la estación de chamartín, coge el metro línea 10 en dirección sur hasta nuevos ministerios y cambia a la línea 6 (gris) hasta metropolitano. estamos a 3 minutos andando de la parada de metro.\ncercanías renfe & metro: coge la renfe cercanías hasta la estación de nuevos ministerios. cambia al metro línea 6 (gris) hasta metropolitano. estamos a 3 minutos andando de la parada de metro.\ntaxi: un taxi costará unos 15€ desde chamartín – puede que aumente unos 4€ por recogida en la estación.\nen avión\nmetro: desde la estación el aeropuerto adolfo suarez madrid barajas, coge el metro hasta nuevos ministerios y cambia la línea 6 (gris) hasta metropolitano. estamos a 3 minutos andando de la parada de metro.\ncercanías renfe & metro: coge la renfe cercanías desde la t4 hasta la estación de nuevos ministerios. cambia al metro línea 6 (gris) hasta metropolitano. estamos a 3 minutos andando de la parada de metro.\ntaxi: un taxi costará 30€ (tarifa fija) desde el aeropuerto.\nen coche\nla galdós tiene un amplio garaje subterráneo. hay tarifas muy especiales para residentes.", "si es en día laborable, ¡puedes venir cuando quieras! sino llámanos al +34 91 144 16 54 o mándanos un email.", "depende de vosotros. entre 10 minutos y 1 hora. estamos a vuestra disposición para ayudaros a seleccionar el alojamiento ideal.", "visitaremos todas las zonas comunes incluyendo el gimnasio y el restaurante. también veremos las habitaciones y podréis plantear todas las preguntas y dudas que tengáis.", "copia de las últimas notas que tienes (selectividad, bachillerato) o la oferta de plaza en la universidad.\ncopia del dni\nfoto de carnet\ncontrato firmado\ndocumento de domiciliación bancaria\nestos documentos necesitaremos tenerlos antes de que entres a vivir en la residencia. nos los puedes enviar por correo o bien escaneados y los originales nos los puedes dar cuando llegues.", "la residencia admite estudiantes de cualquier universidad o institución educativa. también hay algunas plazas para opositores. se puede hacer la solicitud a partir de enero para el curso siguiente.", "la residencia tiene una estancia mínima del curso académico completo (nueve meses), normalmente de septiembre del año actual hasta finales de junio del año siguiente.", "sí, aunque la ampliación no es automática y depende de los grupos de verano que tengamos. por favor, solicita las estancias de verano cuanto antes.", "sí, el pago del curso completo se puede fraccionar pagando por domiciliación bancaria. si prefieres hacer un solo pago de forma anual, tendrás un descuento del 5%.", "sí. bueno, suponiendo que no rompas nada – incluyendo la estancia mínima que requiere el contrato.", "la pensión completa, todos los gastos y el uso de zonas comunes. limpieza, ropa de cama y toallas. internet de fibra óptica, videovigilancia 24h, mantenimiento y el equipo majete de gestión.", "la pizza que pides a domicilio… la lavandería de tu ropa personal, la reprografía y el parking.", "la puedes leer en el documento de términos y condiciones.", "nuestra residencia es mixta pero las habitaciones no, los dos residentes han de ser del mismo sexo.", "dinos tu preferencia y lo intentaremos por todos los medios pero, es un gran juego de tetris y no lo podemos garantizar.", "en principio llegas el día de inicio de tu contrato. si quieres llegar antes, por favor consulta con nosotros.", "¡tus cosas! tu habitación está completa pero llévate un cable de red y unas perchas (te daremos 5), nespresso….", "ropa de cama. demasiadas cosas. nada que haga mucho ruido.", "sí, también las cambiamos y lavamos semanalmente.", "siempre que la dejes exactamente igual que la encontraste. si no, puede haber cargos por los daños ocasionados.", "no. nos gustan animales. pero, no.", "sí, habrá dos formatos de lavadoras y secadoras. una funcionara con una app en el móvil, la cual no necesitará ni detergente ni suavizante; el otro estilo funcionara con efectivo y si que tendrás que poner tu detergente y suavizante; ya sabes para aquellos con alguna pequeña alergia o que simplemente les guste tanto el olor de su suavizante que no quieren cambiarlo por otro.", "sí. recogemos las cartas y paquetería. por favor, toma muy en cuenta la política de uso del servicio de correos tal y como detalla el contrato.", "dentro, no. es ilegal. fumar dentro está estrictamente prohibido y puede ocasionar sanciones internas y gastos adicionales de limpieza y pintura.", "sí. la residencia tiene una conexión dedicada de fibra óptica de alta velocidad. en la habitación tienes una conexión por cable y hay wifi en todo el edificio.", "en tu habitación, no. se puede solicitar permiso del uso de las zonas comunes. de todas formas ¡las fiestas las montaremos nosotros!", "las visitas nocturnas están estrictamente controladas. se debe solicitar permiso y esperar la aprobación de la dirección. debes prever cualquier solicitud de visita con antelación.", "sí. el garaje tiene precios muy reducidos para residentes.", "siempre hay alguien con quien hablar. en tu universidad habrá un servicio de atención al estudiante donde también existe la defensora de la universidad. nuestro equipo de atención al cliente está también si nos necesitas. al menos que sea una urgencia, agradecemos que pidas cita.", "dejar tu habitación tal y como lo encontraste: totalmente vacía y sin daños. comentárnoslo un par de días antes de tu salida para que te hagamos la revisión de tu habitación. dejar las llaves en recepción e irte a la playa a pasar un verano de lujo ¡antes de volver para el siguiente curso!", "si renuevas para el siguiente curso, sí. tienes que empaquetar todo y dejarlo en recepción con tu nombre en todos los bultos. la residencia no acepta ninguna responsabilidad sobre las cajas y enseres que dejes."]}
{"question": "¿qué visitaremos?", "answer": "visitaremos todas las zonas comunes incluyendo el gimnasio y el restaurante. también veremos las habitaciones y podréis plantear todas las preguntas y dudas que tengáis.", "id": "eb5d15ed2dcf23b264e7c44ee4be5ee9", "domain": "nexoresidencias.com", "domain_index": 0, "negative": "copia de las últimas notas que tienes (selectividad, bachillerato) o la oferta de plaza en la universidad.\ncopia del dni\nfoto de carnet\ncontrato firmado\ndocumento de domiciliación bancaria\nestos documentos necesitaremos tenerlos antes de que entres a vivir en la residencia. nos los puedes enviar por correo o bien escaneados y los originales nos los puedes dar cuando llegues.", "candidates": ["visitaremos todas las zonas comunes incluyendo el gimnasio y el restaurante. también veremos las habitaciones y podréis plantear todas las preguntas y dudas que tengáis.", "c/ramiro de maeztu, 2. 28040 madrid. si eres residente, ayúdanos, por favor incluyendo tu número de habitación en la dirección.", "en tren\natocha\nmetro: desde la estación de atocha, coge el metro línea 1 (azul claro) hasta cuatro caminos y cambia la línea 6 (gris) hasta metropolitano. estamos a 3 minutos andando de la parada de metro.\ncercanías renfe & metro: coge la renfe cercanías hasta la estación de nuevos ministerios. cambia al metro para coger la línea 6 (gris) hasta metropolitano. estamos a 3 minutos andando de la parada de metro.\ntaxi: un taxi costará unos 15€ desde atocha – puede que aumente unos 4€ más por recogida en la estación.\nchamartín\nmetro: desde la estación de chamartín, coge el metro línea 10 en dirección sur hasta nuevos ministerios y cambia a la línea 6 (gris) hasta metropolitano. estamos a 3 minutos andando de la parada de metro.\ncercanías renfe & metro: coge la renfe cercanías hasta la estación de nuevos ministerios. cambia al metro línea 6 (gris) hasta metropolitano. estamos a 3 minutos andando de la parada de metro.\ntaxi: un taxi costará unos 15€ desde chamartín – puede que aumente unos 4€ por recogida en la estación.\nen avión\nmetro: desde la estación el aeropuerto adolfo suarez madrid barajas, coge el metro hasta nuevos ministerios y cambia la línea 6 (gris) hasta metropolitano. estamos a 3 minutos andando de la parada de metro.\ncercanías renfe & metro: coge la renfe cercanías desde la t4 hasta la estación de nuevos ministerios. cambia al metro línea 6 (gris) hasta metropolitano. estamos a 3 minutos andando de la parada de metro.\ntaxi: un taxi costará 30€ (tarifa fija) desde el aeropuerto.\nen coche\nla galdós tiene un amplio garaje subterráneo. hay tarifas muy especiales para residentes.", "si es en día laborable, ¡puedes venir cuando quieras! sino llámanos al +34 91 144 16 54 o mándanos un email.", "depende de vosotros. entre 10 minutos y 1 hora. estamos a vuestra disposición para ayudaros a seleccionar el alojamiento ideal.", "por supuesto. no obstante, os animamos a conocernos para que tengáis una mejor idea de cómo es la residencia, sus instalaciones y su ambiente.", "copia de las últimas notas que tienes (selectividad, bachillerato) o la oferta de plaza en la universidad.\ncopia del dni\nfoto de carnet\ncontrato firmado\ndocumento de domiciliación bancaria\nestos documentos necesitaremos tenerlos antes de que entres a vivir en la residencia. nos los puedes enviar por correo o bien escaneados y los originales nos los puedes dar cuando llegues.", "la residencia admite estudiantes de cualquier universidad o institución educativa. también hay algunas plazas para opositores. se puede hacer la solicitud a partir de enero para el curso siguiente.", "la residencia tiene una estancia mínima del curso académico completo (nueve meses), normalmente de septiembre del año actual hasta finales de junio del año siguiente.", "sí, aunque la ampliación no es automática y depende de los grupos de verano que tengamos. por favor, solicita las estancias de verano cuanto antes.", "sí, el pago del curso completo se puede fraccionar pagando por domiciliación bancaria. si prefieres hacer un solo pago de forma anual, tendrás un descuento del 5%.", "sí. bueno, suponiendo que no rompas nada – incluyendo la estancia mínima que requiere el contrato.", "la pensión completa, todos los gastos y el uso de zonas comunes. limpieza, ropa de cama y toallas. internet de fibra óptica, videovigilancia 24h, mantenimiento y el equipo majete de gestión.", "la pizza que pides a domicilio… la lavandería de tu ropa personal, la reprografía y el parking.", "la puedes leer en el documento de términos y condiciones.", "nuestra residencia es mixta pero las habitaciones no, los dos residentes han de ser del mismo sexo.", "dinos tu preferencia y lo intentaremos por todos los medios pero, es un gran juego de tetris y no lo podemos garantizar.", "en principio llegas el día de inicio de tu contrato. si quieres llegar antes, por favor consulta con nosotros.", "¡tus cosas! tu habitación está completa pero llévate un cable de red y unas perchas (te daremos 5), nespresso….", "ropa de cama. demasiadas cosas. nada que haga mucho ruido.", "sí, también las cambiamos y lavamos semanalmente.", "siempre que la dejes exactamente igual que la encontraste. si no, puede haber cargos por los daños ocasionados.", "no. nos gustan animales. pero, no.", "sí, habrá dos formatos de lavadoras y secadoras. una funcionara con una app en el móvil, la cual no necesitará ni detergente ni suavizante; el otro estilo funcionara con efectivo y si que tendrás que poner tu detergente y suavizante; ya sabes para aquellos con alguna pequeña alergia o que simplemente les guste tanto el olor de su suavizante que no quieren cambiarlo por otro.", "sí. recogemos las cartas y paquetería. por favor, toma muy en cuenta la política de uso del servicio de correos tal y como detalla el contrato.", "dentro, no. es ilegal. fumar dentro está estrictamente prohibido y puede ocasionar sanciones internas y gastos adicionales de limpieza y pintura.", "sí. la residencia tiene una conexión dedicada de fibra óptica de alta velocidad. en la habitación tienes una conexión por cable y hay wifi en todo el edificio.", "en tu habitación, no. se puede solicitar permiso del uso de las zonas comunes. de todas formas ¡las fiestas las montaremos nosotros!", "las visitas nocturnas están estrictamente controladas. se debe solicitar permiso y esperar la aprobación de la dirección. debes prever cualquier solicitud de visita con antelación.", "sí. el garaje tiene precios muy reducidos para residentes.", "siempre hay alguien con quien hablar. en tu universidad habrá un servicio de atención al estudiante donde también existe la defensora de la universidad. nuestro equipo de atención al cliente está también si nos necesitas. al menos que sea una urgencia, agradecemos que pidas cita.", "dejar tu habitación tal y como lo encontraste: totalmente vacía y sin daños. comentárnoslo un par de días antes de tu salida para que te hagamos la revisión de tu habitación. dejar las llaves en recepción e irte a la playa a pasar un verano de lujo ¡antes de volver para el siguiente curso!", "si renuevas para el siguiente curso, sí. tienes que empaquetar todo y dejarlo en recepción con tu nombre en todos los bultos. la residencia no acepta ninguna responsabilidad sobre las cajas y enseres que dejes."]}
{"question": "¿qué documentos son necesarios para reservar?", "answer": "copia de las últimas notas que tienes (selectividad, bachillerato) o la oferta de plaza en la universidad.\ncopia del dni\nfoto de carnet\ncontrato firmado\ndocumento de domiciliación bancaria\nestos documentos necesitaremos tenerlos antes de que entres a vivir en la residencia. nos los puedes enviar por correo o bien escaneados y los originales nos los puedes dar cuando llegues.", "id": "d00d50a61e735261a7ba51540db6ceae", "domain": "nexoresidencias.com", "domain_index": 0, "negative": "la residencia admite estudiantes de cualquier universidad o institución educativa. también hay algunas plazas para opositores. se puede hacer la solicitud a partir de enero para el curso siguiente.", "candidates": ["copia de las últimas notas que tienes (selectividad, bachillerato) o la oferta de plaza en la universidad.\ncopia del dni\nfoto de carnet\ncontrato firmado\ndocumento de domiciliación bancaria\nestos documentos necesitaremos tenerlos antes de que entres a vivir en la residencia. nos los puedes enviar por correo o bien escaneados y los originales nos los puedes dar cuando llegues.", "c/ramiro de maeztu, 2. 28040 madrid. si eres residente, ayúdanos, por favor incluyendo tu número de habitación en la dirección.", "en tren\natocha\nmetro: desde la estación de atocha, coge el metro línea 1 (azul claro) hasta cuatro caminos y cambia la línea 6 (gris) hasta metropolitano. estamos a 3 minutos andando de la parada de metro.\ncercanías renfe & metro: coge la renfe cercanías hasta la estación de nuevos ministerios. cambia al metro para coger la línea 6 (gris) hasta metropolitano. estamos a 3 minutos andando de la parada de metro.\ntaxi: un taxi costará unos 15€ desde atocha – puede que aumente unos 4€ más por recogida en la estación.\nchamartín\nmetro: desde la estación de chamartín, coge el metro línea 10 en dirección sur hasta nuevos ministerios y cambia a la línea 6 (gris) hasta metropolitano. estamos a 3 minutos andando de la parada de metro.\ncercanías renfe & metro: coge la renfe cercanías hasta la estación de nuevos ministerios. cambia al metro línea 6 (gris) hasta metropolitano. estamos a 3 minutos andando de la parada de metro.\ntaxi: un taxi costará unos 15€ desde chamartín – puede que aumente unos 4€ por recogida en la estación.\nen avión\nmetro: desde la estación el aeropuerto adolfo suarez madrid barajas, coge el metro hasta nuevos ministerios y cambia la línea 6 (gris) hasta metropolitano. estamos a 3 minutos andando de la parada de metro.\ncercanías renfe & metro: coge la renfe cercanías desde la t4 hasta la estación de nuevos ministerios. cambia al metro línea 6 (gris) hasta metropolitano. estamos a 3 minutos andando de la parada de metro.\ntaxi: un taxi costará 30€ (tarifa fija) desde el aeropuerto.\nen coche\nla galdós tiene un amplio garaje subterráneo. hay tarifas muy especiales para residentes.", "si es en día laborable, ¡puedes venir cuando quieras! sino llámanos al +34 91 144 16 54 o mándanos un email.", "depende de vosotros. entre 10 minutos y 1 hora. estamos a vuestra disposición para ayudaros a seleccionar el alojamiento ideal.", "por supuesto. no obstante, os animamos a conocernos para que tengáis una mejor idea de cómo es la residencia, sus instalaciones y su ambiente.", "visitaremos todas las zonas comunes incluyendo el gimnasio y el restaurante. también veremos las habitaciones y podréis plantear todas las preguntas y dudas que tengáis.", "la residencia admite estudiantes de cualquier universidad o institución educativa. también hay algunas plazas para opositores. se puede hacer la solicitud a partir de enero para el curso siguiente.", "la residencia tiene una estancia mínima del curso académico completo (nueve meses), normalmente de septiembre del año actual hasta finales de junio del año siguiente.", "sí, aunque la ampliación no es automática y depende de los grupos de verano que tengamos. por favor, solicita las estancias de verano cuanto antes.", "sí, el pago del curso completo se puede fraccionar pagando por domiciliación bancaria. si prefieres hacer un solo pago de forma anual, tendrás un descuento del 5%.", "sí. bueno, suponiendo que no rompas nada – incluyendo la estancia mínima que requiere el contrato.", "la pensión completa, todos los gastos y el uso de zonas comunes. limpieza, ropa de cama y toallas. internet de fibra óptica, videovigilancia 24h, mantenimiento y el equipo majete de gestión.", "la pizza que pides a domicilio… la lavandería de tu ropa personal, la reprografía y el parking.", "la puedes leer en el documento de términos y condiciones.", "nuestra residencia es mixta pero las habitaciones no, los dos residentes han de ser del mismo sexo.", "dinos tu preferencia y lo intentaremos por todos los medios pero, es un gran juego de tetris y no lo podemos garantizar.", "en principio llegas el día de inicio de tu contrato. si quieres llegar antes, por favor consulta con nosotros.", "¡tus cosas! tu habitación está completa pero llévate un cable de red y unas perchas (te daremos 5), nespresso….", "ropa de cama. demasiadas cosas. nada que haga mucho ruido.", "sí, también las cambiamos y lavamos semanalmente.", "siempre que la dejes exactamente igual que la encontraste. si no, puede haber cargos por los daños ocasionados.", "no. nos gustan animales. pero, no.", "sí, habrá dos formatos de lavadoras y secadoras. una funcionara con una app en el móvil, la cual no necesitará ni detergente ni suavizante; el otro estilo funcionara con efectivo y si que tendrás que poner tu detergente y suavizante; ya sabes para aquellos con alguna pequeña alergia o que simplemente les guste tanto el olor de su suavizante que no quieren cambiarlo por otro.", "sí. recogemos las cartas y paquetería. por favor, toma muy en cuenta la política de uso del servicio de correos tal y como detalla el contrato.", "dentro, no. es ilegal. fumar dentro está estrictamente prohibido y puede ocasionar sanciones internas y gastos adicionales de limpieza y pintura.", "sí. la residencia tiene una conexión dedicada de fibra óptica de alta velocidad. en la habitación tienes una conexión por cable y hay wifi en todo el edificio.", "en tu habitación, no. se puede solicitar permiso del uso de las zonas comunes. de todas formas ¡las fiestas las montaremos nosotros!", "las visitas nocturnas están estrictamente controladas. se debe solicitar permiso y esperar la aprobación de la dirección. debes prever cualquier solicitud de visita con antelación.", "sí. el garaje tiene precios muy reducidos para residentes.", "siempre hay alguien con quien hablar. en tu universidad habrá un servicio de atención al estudiante donde también existe la defensora de la universidad. nuestro equipo de atención al cliente está también si nos necesitas. al menos que sea una urgencia, agradecemos que pidas cita.", "dejar tu habitación tal y como lo encontraste: totalmente vacía y sin daños. comentárnoslo un par de días antes de tu salida para que te hagamos la revisión de tu habitación. dejar las llaves en recepción e irte a la playa a pasar un verano de lujo ¡antes de volver para el siguiente curso!", "si renuevas para el siguiente curso, sí. tienes que empaquetar todo y dejarlo en recepción con tu nombre en todos los bultos. la residencia no acepta ninguna responsabilidad sobre las cajas y enseres que dejes."]}
{"question": "¿quién puede vivir en la residencia?", "answer": "la residencia admite estudiantes de cualquier universidad o institución educativa. también hay algunas plazas para opositores. se puede hacer la solicitud a partir de enero para el curso siguiente.", "id": "d3eb7055144416ca03b861c671225794", "domain": "nexoresidencias.com", "domain_index": 0, "negative": "la residencia tiene una estancia mínima del curso académico completo (nueve meses), normalmente de septiembre del año actual hasta finales de junio del año siguiente.", "candidates": ["la residencia admite estudiantes de cualquier universidad o institución educativa. también hay algunas plazas para opositores. se puede hacer la solicitud a partir de enero para el curso siguiente.", "c/ramiro de maeztu, 2. 28040 madrid. si eres residente, ayúdanos, por favor incluyendo tu número de habitación en la dirección.", "en tren\natocha\nmetro: desde la estación de atocha, coge el metro línea 1 (azul claro) hasta cuatro caminos y cambia la línea 6 (gris) hasta metropolitano. estamos a 3 minutos andando de la parada de metro.\ncercanías renfe & metro: coge la renfe cercanías hasta la estación de nuevos ministerios. cambia al metro para coger la línea 6 (gris) hasta metropolitano. estamos a 3 minutos andando de la parada de metro.\ntaxi: un taxi costará unos 15€ desde atocha – puede que aumente unos 4€ más por recogida en la estación.\nchamartín\nmetro: desde la estación de chamartín, coge el metro línea 10 en dirección sur hasta nuevos ministerios y cambia a la línea 6 (gris) hasta metropolitano. estamos a 3 minutos andando de la parada de metro.\ncercanías renfe & metro: coge la renfe cercanías hasta la estación de nuevos ministerios. cambia al metro línea 6 (gris) hasta metropolitano. estamos a 3 minutos andando de la parada de metro.\ntaxi: un taxi costará unos 15€ desde chamartín – puede que aumente unos 4€ por recogida en la estación.\nen avión\nmetro: desde la estación el aeropuerto adolfo suarez madrid barajas, coge el metro hasta nuevos ministerios y cambia la línea 6 (gris) hasta metropolitano. estamos a 3 minutos andando de la parada de metro.\ncercanías renfe & metro: coge la renfe cercanías desde la t4 hasta la estación de nuevos ministerios. cambia al metro línea 6 (gris) hasta metropolitano. estamos a 3 minutos andando de la parada de metro.\ntaxi: un taxi costará 30€ (tarifa fija) desde el aeropuerto.\nen coche\nla galdós tiene un amplio garaje subterráneo. hay tarifas muy especiales para residentes.", "si es en día laborable, ¡puedes venir cuando quieras! sino llámanos al +34 91 144 16 54 o mándanos un email.", "depende de vosotros. entre 10 minutos y 1 hora. estamos a vuestra disposición para ayudaros a seleccionar el alojamiento ideal.", "por supuesto. no obstante, os animamos a conocernos para que tengáis una mejor idea de cómo es la residencia, sus instalaciones y su ambiente.", "visitaremos todas las zonas comunes incluyendo el gimnasio y el restaurante. también veremos las habitaciones y podréis plantear todas las preguntas y dudas que tengáis.", "copia de las últimas notas que tienes (selectividad, bachillerato) o la oferta de plaza en la universidad.\ncopia del dni\nfoto de carnet\ncontrato firmado\ndocumento de domiciliación bancaria\nestos documentos necesitaremos tenerlos antes de que entres a vivir en la residencia. nos los puedes enviar por correo o bien escaneados y los originales nos los puedes dar cuando llegues.", "la residencia tiene una estancia mínima del curso académico completo (nueve meses), normalmente de septiembre del año actual hasta finales de junio del año siguiente.", "sí, aunque la ampliación no es automática y depende de los grupos de verano que tengamos. por favor, solicita las estancias de verano cuanto antes.", "sí, el pago del curso completo se puede fraccionar pagando por domiciliación bancaria. si prefieres hacer un solo pago de forma anual, tendrás un descuento del 5%.", "sí. bueno, suponiendo que no rompas nada – incluyendo la estancia mínima que requiere el contrato.", "la pensión completa, todos los gastos y el uso de zonas comunes. limpieza, ropa de cama y toallas. internet de fibra óptica, videovigilancia 24h, mantenimiento y el equipo majete de gestión.", "la pizza que pides a domicilio… la lavandería de tu ropa personal, la reprografía y el parking.", "la puedes leer en el documento de términos y condiciones.", "nuestra residencia es mixta pero las habitaciones no, los dos residentes han de ser del mismo sexo.", "dinos tu preferencia y lo intentaremos por todos los medios pero, es un gran juego de tetris y no lo podemos garantizar.", "en principio llegas el día de inicio de tu contrato. si quieres llegar antes, por favor consulta con nosotros.", "¡tus cosas! tu habitación está completa pero llévate un cable de red y unas perchas (te daremos 5), nespresso….", "ropa de cama. demasiadas cosas. nada que haga mucho ruido.", "sí, también las cambiamos y lavamos semanalmente.", "siempre que la dejes exactamente igual que la encontraste. si no, puede haber cargos por los daños ocasionados.", "no. nos gustan animales. pero, no.", "sí, habrá dos formatos de lavadoras y secadoras. una funcionara con una app en el móvil, la cual no necesitará ni detergente ni suavizante; el otro estilo funcionara con efectivo y si que tendrás que poner tu detergente y suavizante; ya sabes para aquellos con alguna pequeña alergia o que simplemente les guste tanto el olor de su suavizante que no quieren cambiarlo por otro.", "sí. recogemos las cartas y paquetería. por favor, toma muy en cuenta la política de uso del servicio de correos tal y como detalla el contrato.", "dentro, no. es ilegal. fumar dentro está estrictamente prohibido y puede ocasionar sanciones internas y gastos adicionales de limpieza y pintura.", "sí. la residencia tiene una conexión dedicada de fibra óptica de alta velocidad. en la habitación tienes una conexión por cable y hay wifi en todo el edificio.", "en tu habitación, no. se puede solicitar permiso del uso de las zonas comunes. de todas formas ¡las fiestas las montaremos nosotros!", "las visitas nocturnas están estrictamente controladas. se debe solicitar permiso y esperar la aprobación de la dirección. debes prever cualquier solicitud de visita con antelación.", "sí. el garaje tiene precios muy reducidos para residentes.", "siempre hay alguien con quien hablar. en tu universidad habrá un servicio de atención al estudiante donde también existe la defensora de la universidad. nuestro equipo de atención al cliente está también si nos necesitas. al menos que sea una urgencia, agradecemos que pidas cita.", "dejar tu habitación tal y como lo encontraste: totalmente vacía y sin daños. comentárnoslo un par de días antes de tu salida para que te hagamos la revisión de tu habitación. dejar las llaves en recepción e irte a la playa a pasar un verano de lujo ¡antes de volver para el siguiente curso!", "si renuevas para el siguiente curso, sí. tienes que empaquetar todo y dejarlo en recepción con tu nombre en todos los bultos. la residencia no acepta ninguna responsabilidad sobre las cajas y enseres que dejes."]}
{"question": "¿cuál es la duración del contrato?", "answer": "la residencia tiene una estancia mínima del curso académico completo (nueve meses), normalmente de septiembre del año actual hasta finales de junio del año siguiente.", "id": "28ece547c011893b5a8cb52e4de3b6b7", "domain": "nexoresidencias.com", "domain_index": 0, "negative": "sí, aunque la ampliación no es automática y depende de los grupos de verano que tengamos. por favor, solicita las estancias de verano cuanto antes.", "candidates": ["la residencia tiene una estancia mínima del curso académico completo (nueve meses), normalmente de septiembre del año actual hasta finales de junio del año siguiente.", "c/ramiro de maeztu, 2. 28040 madrid. si eres residente, ayúdanos, por favor incluyendo tu número de habitación en la dirección.", "en tren\natocha\nmetro: desde la estación de atocha, coge el metro línea 1 (azul claro) hasta cuatro caminos y cambia la línea 6 (gris) hasta metropolitano. estamos a 3 minutos andando de la parada de metro.\ncercanías renfe & metro: coge la renfe cercanías hasta la estación de nuevos ministerios. cambia al metro para coger la línea 6 (gris) hasta metropolitano. estamos a 3 minutos andando de la parada de metro.\ntaxi: un taxi costará unos 15€ desde atocha – puede que aumente unos 4€ más por recogida en la estación.\nchamartín\nmetro: desde la estación de chamartín, coge el metro línea 10 en dirección sur hasta nuevos ministerios y cambia a la línea 6 (gris) hasta metropolitano. estamos a 3 minutos andando de la parada de metro.\ncercanías renfe & metro: coge la renfe cercanías hasta la estación de nuevos ministerios. cambia al metro línea 6 (gris) hasta metropolitano. estamos a 3 minutos andando de la parada de metro.\ntaxi: un taxi costará unos 15€ desde chamartín – puede que aumente unos 4€ por recogida en la estación.\nen avión\nmetro: desde la estación el aeropuerto adolfo suarez madrid barajas, coge el metro hasta nuevos ministerios y cambia la línea 6 (gris) hasta metropolitano. estamos a 3 minutos andando de la parada de metro.\ncercanías renfe & metro: coge la renfe cercanías desde la t4 hasta la estación de nuevos ministerios. cambia al metro línea 6 (gris) hasta metropolitano. estamos a 3 minutos andando de la parada de metro.\ntaxi: un taxi costará 30€ (tarifa fija) desde el aeropuerto.\nen coche\nla galdós tiene un amplio garaje subterráneo. hay tarifas muy especiales para residentes.", "si es en día laborable, ¡puedes venir cuando quieras! sino llámanos al +34 91 144 16 54 o mándanos un email.", "depende de vosotros. entre 10 minutos y 1 hora. estamos a vuestra disposición para ayudaros a seleccionar el alojamiento ideal.", "por supuesto. no obstante, os animamos a conocernos para que tengáis una mejor idea de cómo es la residencia, sus instalaciones y su ambiente.", "visitaremos todas las zonas comunes incluyendo el gimnasio y el restaurante. también veremos las habitaciones y podréis plantear todas las preguntas y dudas que tengáis.", "copia de las últimas notas que tienes (selectividad, bachillerato) o la oferta de plaza en la universidad.\ncopia del dni\nfoto de carnet\ncontrato firmado\ndocumento de domiciliación bancaria\nestos documentos necesitaremos tenerlos antes de que entres a vivir en la residencia. nos los puedes enviar por correo o bien escaneados y los originales nos los puedes dar cuando llegues.", "la residencia admite estudiantes de cualquier universidad o institución educativa. también hay algunas plazas para opositores. se puede hacer la solicitud a partir de enero para el curso siguiente.", "sí, aunque la ampliación no es automática y depende de los grupos de verano que tengamos. por favor, solicita las estancias de verano cuanto antes.", "sí, el pago del curso completo se puede fraccionar pagando por domiciliación bancaria. si prefieres hacer un solo pago de forma anual, tendrás un descuento del 5%.", "sí. bueno, suponiendo que no rompas nada – incluyendo la estancia mínima que requiere el contrato.", "la pensión completa, todos los gastos y el uso de zonas comunes. limpieza, ropa de cama y toallas. internet de fibra óptica, videovigilancia 24h, mantenimiento y el equipo majete de gestión.", "la pizza que pides a domicilio… la lavandería de tu ropa personal, la reprografía y el parking.", "la puedes leer en el documento de términos y condiciones.", "nuestra residencia es mixta pero las habitaciones no, los dos residentes han de ser del mismo sexo.", "dinos tu preferencia y lo intentaremos por todos los medios pero, es un gran juego de tetris y no lo podemos garantizar.", "en principio llegas el día de inicio de tu contrato. si quieres llegar antes, por favor consulta con nosotros.", "¡tus cosas! tu habitación está completa pero llévate un cable de red y unas perchas (te daremos 5), nespresso….", "ropa de cama. demasiadas cosas. nada que haga mucho ruido.", "sí, también las cambiamos y lavamos semanalmente.", "siempre que la dejes exactamente igual que la encontraste. si no, puede haber cargos por los daños ocasionados.", "no. nos gustan animales. pero, no.", "sí, habrá dos formatos de lavadoras y secadoras. una funcionara con una app en el móvil, la cual no necesitará ni detergente ni suavizante; el otro estilo funcionara con efectivo y si que tendrás que poner tu detergente y suavizante; ya sabes para aquellos con alguna pequeña alergia o que simplemente les guste tanto el olor de su suavizante que no quieren cambiarlo por otro.", "sí. recogemos las cartas y paquetería. por favor, toma muy en cuenta la política de uso del servicio de correos tal y como detalla el contrato.", "dentro, no. es ilegal. fumar dentro está estrictamente prohibido y puede ocasionar sanciones internas y gastos adicionales de limpieza y pintura.", "sí. la residencia tiene una conexión dedicada de fibra óptica de alta velocidad. en la habitación tienes una conexión por cable y hay wifi en todo el edificio.", "en tu habitación, no. se puede solicitar permiso del uso de las zonas comunes. de todas formas ¡las fiestas las montaremos nosotros!", "las visitas nocturnas están estrictamente controladas. se debe solicitar permiso y esperar la aprobación de la dirección. debes prever cualquier solicitud de visita con antelación.", "sí. el garaje tiene precios muy reducidos para residentes.", "siempre hay alguien con quien hablar. en tu universidad habrá un servicio de atención al estudiante donde también existe la defensora de la universidad. nuestro equipo de atención al cliente está también si nos necesitas. al menos que sea una urgencia, agradecemos que pidas cita.", "dejar tu habitación tal y como lo encontraste: totalmente vacía y sin daños. comentárnoslo un par de días antes de tu salida para que te hagamos la revisión de tu habitación. dejar las llaves en recepción e irte a la playa a pasar un verano de lujo ¡antes de volver para el siguiente curso!", "si renuevas para el siguiente curso, sí. tienes que empaquetar todo y dejarlo en recepción con tu nombre en todos los bultos. la residencia no acepta ninguna responsabilidad sobre las cajas y enseres que dejes."]}
{"question": "¿me puedo quedar en verano?", "answer": "sí, aunque la ampliación no es automática y depende de los grupos de verano que tengamos. por favor, solicita las estancias de verano cuanto antes.", "id": "2d162f72f64d2e7774c6574393d58a61", "domain": "nexoresidencias.com", "domain_index": 0, "negative": "sí, el pago del curso completo se puede fraccionar pagando por domiciliación bancaria. si prefieres hacer un solo pago de forma anual, tendrás un descuento del 5%.", "candidates": ["sí, aunque la ampliación no es automática y depende de los grupos de verano que tengamos. por favor, solicita las estancias de verano cuanto antes.", "c/ramiro de maeztu, 2. 28040 madrid. si eres residente, ayúdanos, por favor incluyendo tu número de habitación en la dirección.", "en tren\natocha\nmetro: desde la estación de atocha, coge el metro línea 1 (azul claro) hasta cuatro caminos y cambia la línea 6 (gris) hasta metropolitano. estamos a 3 minutos andando de la parada de metro.\ncercanías renfe & metro: coge la renfe cercanías hasta la estación de nuevos ministerios. cambia al metro para coger la línea 6 (gris) hasta metropolitano. estamos a 3 minutos andando de la parada de metro.\ntaxi: un taxi costará unos 15€ desde atocha – puede que aumente unos 4€ más por recogida en la estación.\nchamartín\nmetro: desde la estación de chamartín, coge el metro línea 10 en dirección sur hasta nuevos ministerios y cambia a la línea 6 (gris) hasta metropolitano. estamos a 3 minutos andando de la parada de metro.\ncercanías renfe & metro: coge la renfe cercanías hasta la estación de nuevos ministerios. cambia al metro línea 6 (gris) hasta metropolitano. estamos a 3 minutos andando de la parada de metro.\ntaxi: un taxi costará unos 15€ desde chamartín – puede que aumente unos 4€ por recogida en la estación.\nen avión\nmetro: desde la estación el aeropuerto adolfo suarez madrid barajas, coge el metro hasta nuevos ministerios y cambia la línea 6 (gris) hasta metropolitano. estamos a 3 minutos andando de la parada de metro.\ncercanías renfe & metro: coge la renfe cercanías desde la t4 hasta la estación de nuevos ministerios. cambia al metro línea 6 (gris) hasta metropolitano. estamos a 3 minutos andando de la parada de metro.\ntaxi: un taxi costará 30€ (tarifa fija) desde el aeropuerto.\nen coche\nla galdós tiene un amplio garaje subterráneo. hay tarifas muy especiales para residentes.", "si es en día laborable, ¡puedes venir cuando quieras! sino llámanos al +34 91 144 16 54 o mándanos un email.", "depende de vosotros. entre 10 minutos y 1 hora. estamos a vuestra disposición para ayudaros a seleccionar el alojamiento ideal.", "por supuesto. no obstante, os animamos a conocernos para que tengáis una mejor idea de cómo es la residencia, sus instalaciones y su ambiente.", "visitaremos todas las zonas comunes incluyendo el gimnasio y el restaurante. también veremos las habitaciones y podréis plantear todas las preguntas y dudas que tengáis.", "copia de las últimas notas que tienes (selectividad, bachillerato) o la oferta de plaza en la universidad.\ncopia del dni\nfoto de carnet\ncontrato firmado\ndocumento de domiciliación bancaria\nestos documentos necesitaremos tenerlos antes de que entres a vivir en la residencia. nos los puedes enviar por correo o bien escaneados y los originales nos los puedes dar cuando llegues.", "la residencia admite estudiantes de cualquier universidad o institución educativa. también hay algunas plazas para opositores. se puede hacer la solicitud a partir de enero para el curso siguiente.", "la residencia tiene una estancia mínima del curso académico completo (nueve meses), normalmente de septiembre del año actual hasta finales de junio del año siguiente.", "sí, el pago del curso completo se puede fraccionar pagando por domiciliación bancaria. si prefieres hacer un solo pago de forma anual, tendrás un descuento del 5%.", "sí. bueno, suponiendo que no rompas nada – incluyendo la estancia mínima que requiere el contrato.", "la pensión completa, todos los gastos y el uso de zonas comunes. limpieza, ropa de cama y toallas. internet de fibra óptica, videovigilancia 24h, mantenimiento y el equipo majete de gestión.", "la pizza que pides a domicilio… la lavandería de tu ropa personal, la reprografía y el parking.", "la puedes leer en el documento de términos y condiciones.", "nuestra residencia es mixta pero las habitaciones no, los dos residentes han de ser del mismo sexo.", "dinos tu preferencia y lo intentaremos por todos los medios pero, es un gran juego de tetris y no lo podemos garantizar.", "en principio llegas el día de inicio de tu contrato. si quieres llegar antes, por favor consulta con nosotros.", "¡tus cosas! tu habitación está completa pero llévate un cable de red y unas perchas (te daremos 5), nespresso….", "ropa de cama. demasiadas cosas. nada que haga mucho ruido.", "sí, también las cambiamos y lavamos semanalmente.", "siempre que la dejes exactamente igual que la encontraste. si no, puede haber cargos por los daños ocasionados.", "no. nos gustan animales. pero, no.", "sí, habrá dos formatos de lavadoras y secadoras. una funcionara con una app en el móvil, la cual no necesitará ni detergente ni suavizante; el otro estilo funcionara con efectivo y si que tendrás que poner tu detergente y suavizante; ya sabes para aquellos con alguna pequeña alergia o que simplemente les guste tanto el olor de su suavizante que no quieren cambiarlo por otro.", "sí. recogemos las cartas y paquetería. por favor, toma muy en cuenta la política de uso del servicio de correos tal y como detalla el contrato.", "dentro, no. es ilegal. fumar dentro está estrictamente prohibido y puede ocasionar sanciones internas y gastos adicionales de limpieza y pintura.", "sí. la residencia tiene una conexión dedicada de fibra óptica de alta velocidad. en la habitación tienes una conexión por cable y hay wifi en todo el edificio.", "en tu habitación, no. se puede solicitar permiso del uso de las zonas comunes. de todas formas ¡las fiestas las montaremos nosotros!", "las visitas nocturnas están estrictamente controladas. se debe solicitar permiso y esperar la aprobación de la dirección. debes prever cualquier solicitud de visita con antelación.", "sí. el garaje tiene precios muy reducidos para residentes.", "siempre hay alguien con quien hablar. en tu universidad habrá un servicio de atención al estudiante donde también existe la defensora de la universidad. nuestro equipo de atención al cliente está también si nos necesitas. al menos que sea una urgencia, agradecemos que pidas cita.", "dejar tu habitación tal y como lo encontraste: totalmente vacía y sin daños. comentárnoslo un par de días antes de tu salida para que te hagamos la revisión de tu habitación. dejar las llaves en recepción e irte a la playa a pasar un verano de lujo ¡antes de volver para el siguiente curso!", "si renuevas para el siguiente curso, sí. tienes que empaquetar todo y dejarlo en recepción con tu nombre en todos los bultos. la residencia no acepta ninguna responsabilidad sobre las cajas y enseres que dejes."]}
{"question": "¿puedo pagar fraccionado?", "answer": "sí, el pago del curso completo se puede fraccionar pagando por domiciliación bancaria. si prefieres hacer un solo pago de forma anual, tendrás un descuento del 5%.", "id": "78b3f445146111957d8cecd4364ffde7", "domain": "nexoresidencias.com", "domain_index": 0, "negative": "sí. bueno, suponiendo que no rompas nada – incluyendo la estancia mínima que requiere el contrato.", "candidates": ["sí, el pago del curso completo se puede fraccionar pagando por domiciliación bancaria. si prefieres hacer un solo pago de forma anual, tendrás un descuento del 5%.", "c/ramiro de maeztu, 2. 28040 madrid. si eres residente, ayúdanos, por favor incluyendo tu número de habitación en la dirección.", "en tren\natocha\nmetro: desde la estación de atocha, coge el metro línea 1 (azul claro) hasta cuatro caminos y cambia la línea 6 (gris) hasta metropolitano. estamos a 3 minutos andando de la parada de metro.\ncercanías renfe & metro: coge la renfe cercanías hasta la estación de nuevos ministerios. cambia al metro para coger la línea 6 (gris) hasta metropolitano. estamos a 3 minutos andando de la parada de metro.\ntaxi: un taxi costará unos 15€ desde atocha – puede que aumente unos 4€ más por recogida en la estación.\nchamartín\nmetro: desde la estación de chamartín, coge el metro línea 10 en dirección sur hasta nuevos ministerios y cambia a la línea 6 (gris) hasta metropolitano. estamos a 3 minutos andando de la parada de metro.\ncercanías renfe & metro: coge la renfe cercanías hasta la estación de nuevos ministerios. cambia al metro línea 6 (gris) hasta metropolitano. estamos a 3 minutos andando de la parada de metro.\ntaxi: un taxi costará unos 15€ desde chamartín – puede que aumente unos 4€ por recogida en la estación.\nen avión\nmetro: desde la estación el aeropuerto adolfo suarez madrid barajas, coge el metro hasta nuevos ministerios y cambia la línea 6 (gris) hasta metropolitano. estamos a 3 minutos andando de la parada de metro.\ncercanías renfe & metro: coge la renfe cercanías desde la t4 hasta la estación de nuevos ministerios. cambia al metro línea 6 (gris) hasta metropolitano. estamos a 3 minutos andando de la parada de metro.\ntaxi: un taxi costará 30€ (tarifa fija) desde el aeropuerto.\nen coche\nla galdós tiene un amplio garaje subterráneo. hay tarifas muy especiales para residentes.", "si es en día laborable, ¡puedes venir cuando quieras! sino llámanos al +34 91 144 16 54 o mándanos un email.", "depende de vosotros. entre 10 minutos y 1 hora. estamos a vuestra disposición para ayudaros a seleccionar el alojamiento ideal.", "por supuesto. no obstante, os animamos a conocernos para que tengáis una mejor idea de cómo es la residencia, sus instalaciones y su ambiente.", "visitaremos todas las zonas comunes incluyendo el gimnasio y el restaurante. también veremos las habitaciones y podréis plantear todas las preguntas y dudas que tengáis.", "copia de las últimas notas que tienes (selectividad, bachillerato) o la oferta de plaza en la universidad.\ncopia del dni\nfoto de carnet\ncontrato firmado\ndocumento de domiciliación bancaria\nestos documentos necesitaremos tenerlos antes de que entres a vivir en la residencia. nos los puedes enviar por correo o bien escaneados y los originales nos los puedes dar cuando llegues.", "la residencia admite estudiantes de cualquier universidad o institución educativa. también hay algunas plazas para opositores. se puede hacer la solicitud a partir de enero para el curso siguiente.", "la residencia tiene una estancia mínima del curso académico completo (nueve meses), normalmente de septiembre del año actual hasta finales de junio del año siguiente.", "sí, aunque la ampliación no es automática y depende de los grupos de verano que tengamos. por favor, solicita las estancias de verano cuanto antes.", "sí. bueno, suponiendo que no rompas nada – incluyendo la estancia mínima que requiere el contrato.", "la pensión completa, todos los gastos y el uso de zonas comunes. limpieza, ropa de cama y toallas. internet de fibra óptica, videovigilancia 24h, mantenimiento y el equipo majete de gestión.", "la pizza que pides a domicilio… la lavandería de tu ropa personal, la reprografía y el parking.", "la puedes leer en el documento de términos y condiciones.", "nuestra residencia es mixta pero las habitaciones no, los dos residentes han de ser del mismo sexo.", "dinos tu preferencia y lo intentaremos por todos los medios pero, es un gran juego de tetris y no lo podemos garantizar.", "en principio llegas el día de inicio de tu contrato. si quieres llegar antes, por favor consulta con nosotros.", "¡tus cosas! tu habitación está completa pero llévate un cable de red y unas perchas (te daremos 5), nespresso….", "ropa de cama. demasiadas cosas. nada que haga mucho ruido.", "sí, también las cambiamos y lavamos semanalmente.", "siempre que la dejes exactamente igual que la encontraste. si no, puede haber cargos por los daños ocasionados.", "no. nos gustan animales. pero, no.", "sí, habrá dos formatos de lavadoras y secadoras. una funcionara con una app en el móvil, la cual no necesitará ni detergente ni suavizante; el otro estilo funcionara con efectivo y si que tendrás que poner tu detergente y suavizante; ya sabes para aquellos con alguna pequeña alergia o que simplemente les guste tanto el olor de su suavizante que no quieren cambiarlo por otro.", "sí. recogemos las cartas y paquetería. por favor, toma muy en cuenta la política de uso del servicio de correos tal y como detalla el contrato.", "dentro, no. es ilegal. fumar dentro está estrictamente prohibido y puede ocasionar sanciones internas y gastos adicionales de limpieza y pintura.", "sí. la residencia tiene una conexión dedicada de fibra óptica de alta velocidad. en la habitación tienes una conexión por cable y hay wifi en todo el edificio.", "en tu habitación, no. se puede solicitar permiso del uso de las zonas comunes. de todas formas ¡las fiestas las montaremos nosotros!", "las visitas nocturnas están estrictamente controladas. se debe solicitar permiso y esperar la aprobación de la dirección. debes prever cualquier solicitud de visita con antelación.", "sí. el garaje tiene precios muy reducidos para residentes.", "siempre hay alguien con quien hablar. en tu universidad habrá un servicio de atención al estudiante donde también existe la defensora de la universidad. nuestro equipo de atención al cliente está también si nos necesitas. al menos que sea una urgencia, agradecemos que pidas cita.", "dejar tu habitación tal y como lo encontraste: totalmente vacía y sin daños. comentárnoslo un par de días antes de tu salida para que te hagamos la revisión de tu habitación. dejar las llaves en recepción e irte a la playa a pasar un verano de lujo ¡antes de volver para el siguiente curso!", "si renuevas para el siguiente curso, sí. tienes que empaquetar todo y dejarlo en recepción con tu nombre en todos los bultos. la residencia no acepta ninguna responsabilidad sobre las cajas y enseres que dejes."]}
{"question": "¿se devuelve la fianza?", "answer": "sí. bueno, suponiendo que no rompas nada – incluyendo la estancia mínima que requiere el contrato.", "id": "b1b9e6a46c863f9847b8979a65abc1d1", "domain": "nexoresidencias.com", "domain_index": 0, "negative": "la pensión completa, todos los gastos y el uso de zonas comunes. limpieza, ropa de cama y toallas. internet de fibra óptica, videovigilancia 24h, mantenimiento y el equipo majete de gestión.", "candidates": ["sí. bueno, suponiendo que no rompas nada – incluyendo la estancia mínima que requiere el contrato.", "c/ramiro de maeztu, 2. 28040 madrid. si eres residente, ayúdanos, por favor incluyendo tu número de habitación en la dirección.", "en tren\natocha\nmetro: desde la estación de atocha, coge el metro línea 1 (azul claro) hasta cuatro caminos y cambia la línea 6 (gris) hasta metropolitano. estamos a 3 minutos andando de la parada de metro.\ncercanías renfe & metro: coge la renfe cercanías hasta la estación de nuevos ministerios. cambia al metro para coger la línea 6 (gris) hasta metropolitano. estamos a 3 minutos andando de la parada de metro.\ntaxi: un taxi costará unos 15€ desde atocha – puede que aumente unos 4€ más por recogida en la estación.\nchamartín\nmetro: desde la estación de chamartín, coge el metro línea 10 en dirección sur hasta nuevos ministerios y cambia a la línea 6 (gris) hasta metropolitano. estamos a 3 minutos andando de la parada de metro.\ncercanías renfe & metro: coge la renfe cercanías hasta la estación de nuevos ministerios. cambia al metro línea 6 (gris) hasta metropolitano. estamos a 3 minutos andando de la parada de metro.\ntaxi: un taxi costará unos 15€ desde chamartín – puede que aumente unos 4€ por recogida en la estación.\nen avión\nmetro: desde la estación el aeropuerto adolfo suarez madrid barajas, coge el metro hasta nuevos ministerios y cambia la línea 6 (gris) hasta metropolitano. estamos a 3 minutos andando de la parada de metro.\ncercanías renfe & metro: coge la renfe cercanías desde la t4 hasta la estación de nuevos ministerios. cambia al metro línea 6 (gris) hasta metropolitano. estamos a 3 minutos andando de la parada de metro.\ntaxi: un taxi costará 30€ (tarifa fija) desde el aeropuerto.\nen coche\nla galdós tiene un amplio garaje subterráneo. hay tarifas muy especiales para residentes.", "si es en día laborable, ¡puedes venir cuando quieras! sino llámanos al +34 91 144 16 54 o mándanos un email.", "depende de vosotros. entre 10 minutos y 1 hora. estamos a vuestra disposición para ayudaros a seleccionar el alojamiento ideal.", "por supuesto. no obstante, os animamos a conocernos para que tengáis una mejor idea de cómo es la residencia, sus instalaciones y su ambiente.", "visitaremos todas las zonas comunes incluyendo el gimnasio y el restaurante. también veremos las habitaciones y podréis plantear todas las preguntas y dudas que tengáis.", "copia de las últimas notas que tienes (selectividad, bachillerato) o la oferta de plaza en la universidad.\ncopia del dni\nfoto de carnet\ncontrato firmado\ndocumento de domiciliación bancaria\nestos documentos necesitaremos tenerlos antes de que entres a vivir en la residencia. nos los puedes enviar por correo o bien escaneados y los originales nos los puedes dar cuando llegues.", "la residencia admite estudiantes de cualquier universidad o institución educativa. también hay algunas plazas para opositores. se puede hacer la solicitud a partir de enero para el curso siguiente.", "la residencia tiene una estancia mínima del curso académico completo (nueve meses), normalmente de septiembre del año actual hasta finales de junio del año siguiente.", "sí, aunque la ampliación no es automática y depende de los grupos de verano que tengamos. por favor, solicita las estancias de verano cuanto antes.", "sí, el pago del curso completo se puede fraccionar pagando por domiciliación bancaria. si prefieres hacer un solo pago de forma anual, tendrás un descuento del 5%.", "la pensión completa, todos los gastos y el uso de zonas comunes. limpieza, ropa de cama y toallas. internet de fibra óptica, videovigilancia 24h, mantenimiento y el equipo majete de gestión.", "la pizza que pides a domicilio… la lavandería de tu ropa personal, la reprografía y el parking.", "la puedes leer en el documento de términos y condiciones.", "nuestra residencia es mixta pero las habitaciones no, los dos residentes han de ser del mismo sexo.", "dinos tu preferencia y lo intentaremos por todos los medios pero, es un gran juego de tetris y no lo podemos garantizar.", "en principio llegas el día de inicio de tu contrato. si quieres llegar antes, por favor consulta con nosotros.", "¡tus cosas! tu habitación está completa pero llévate un cable de red y unas perchas (te daremos 5), nespresso….", "ropa de cama. demasiadas cosas. nada que haga mucho ruido.", "sí, también las cambiamos y lavamos semanalmente.", "siempre que la dejes exactamente igual que la encontraste. si no, puede haber cargos por los daños ocasionados.", "no. nos gustan animales. pero, no.", "sí, habrá dos formatos de lavadoras y secadoras. una funcionara con una app en el móvil, la cual no necesitará ni detergente ni suavizante; el otro estilo funcionara con efectivo y si que tendrás que poner tu detergente y suavizante; ya sabes para aquellos con alguna pequeña alergia o que simplemente les guste tanto el olor de su suavizante que no quieren cambiarlo por otro.", "sí. recogemos las cartas y paquetería. por favor, toma muy en cuenta la política de uso del servicio de correos tal y como detalla el contrato.", "dentro, no. es ilegal. fumar dentro está estrictamente prohibido y puede ocasionar sanciones internas y gastos adicionales de limpieza y pintura.", "sí. la residencia tiene una conexión dedicada de fibra óptica de alta velocidad. en la habitación tienes una conexión por cable y hay wifi en todo el edificio.", "en tu habitación, no. se puede solicitar permiso del uso de las zonas comunes. de todas formas ¡las fiestas las montaremos nosotros!", "las visitas nocturnas están estrictamente controladas. se debe solicitar permiso y esperar la aprobación de la dirección. debes prever cualquier solicitud de visita con antelación.", "sí. el garaje tiene precios muy reducidos para residentes.", "siempre hay alguien con quien hablar. en tu universidad habrá un servicio de atención al estudiante donde también existe la defensora de la universidad. nuestro equipo de atención al cliente está también si nos necesitas. al menos que sea una urgencia, agradecemos que pidas cita.", "dejar tu habitación tal y como lo encontraste: totalmente vacía y sin daños. comentárnoslo un par de días antes de tu salida para que te hagamos la revisión de tu habitación. dejar las llaves en recepción e irte a la playa a pasar un verano de lujo ¡antes de volver para el siguiente curso!", "si renuevas para el siguiente curso, sí. tienes que empaquetar todo y dejarlo en recepción con tu nombre en todos los bultos. la residencia no acepta ninguna responsabilidad sobre las cajas y enseres que dejes."]}
{"question": "¿qué esta incluido en el coste de la habitación?", "answer": "la pensión completa, todos los gastos y el uso de zonas comunes. limpieza, ropa de cama y toallas. internet de fibra óptica, videovigilancia 24h, mantenimiento y el equipo majete de gestión.", "id": "d6c3fff31da6c35f9243a8f26c1dbbd2", "domain": "nexoresidencias.com", "domain_index": 0, "negative": "la pizza que pides a domicilio… la lavandería de tu ropa personal, la reprografía y el parking.", "candidates": ["la pensión completa, todos los gastos y el uso de zonas comunes. limpieza, ropa de cama y toallas. internet de fibra óptica, videovigilancia 24h, mantenimiento y el equipo majete de gestión.", "c/ramiro de maeztu, 2. 28040 madrid. si eres residente, ayúdanos, por favor incluyendo tu número de habitación en la dirección.", "en tren\natocha\nmetro: desde la estación de atocha, coge el metro línea 1 (azul claro) hasta cuatro caminos y cambia la línea 6 (gris) hasta metropolitano. estamos a 3 minutos andando de la parada de metro.\ncercanías renfe & metro: coge la renfe cercanías hasta la estación de nuevos ministerios. cambia al metro para coger la línea 6 (gris) hasta metropolitano. estamos a 3 minutos andando de la parada de metro.\ntaxi: un taxi costará unos 15€ desde atocha – puede que aumente unos 4€ más por recogida en la estación.\nchamartín\nmetro: desde la estación de chamartín, coge el metro línea 10 en dirección sur hasta nuevos ministerios y cambia a la línea 6 (gris) hasta metropolitano. estamos a 3 minutos andando de la parada de metro.\ncercanías renfe & metro: coge la renfe cercanías hasta la estación de nuevos ministerios. cambia al metro línea 6 (gris) hasta metropolitano. estamos a 3 minutos andando de la parada de metro.\ntaxi: un taxi costará unos 15€ desde chamartín – puede que aumente unos 4€ por recogida en la estación.\nen avión\nmetro: desde la estación el aeropuerto adolfo suarez madrid barajas, coge el metro hasta nuevos ministerios y cambia la línea 6 (gris) hasta metropolitano. estamos a 3 minutos andando de la parada de metro.\ncercanías renfe & metro: coge la renfe cercanías desde la t4 hasta la estación de nuevos ministerios. cambia al metro línea 6 (gris) hasta metropolitano. estamos a 3 minutos andando de la parada de metro.\ntaxi: un taxi costará 30€ (tarifa fija) desde el aeropuerto.\nen coche\nla galdós tiene un amplio garaje subterráneo. hay tarifas muy especiales para residentes.", "si es en día laborable, ¡puedes venir cuando quieras! sino llámanos al +34 91 144 16 54 o mándanos un email.", "depende de vosotros. entre 10 minutos y 1 hora. estamos a vuestra disposición para ayudaros a seleccionar el alojamiento ideal.", "por supuesto. no obstante, os animamos a conocernos para que tengáis una mejor idea de cómo es la residencia, sus instalaciones y su ambiente.", "visitaremos todas las zonas comunes incluyendo el gimnasio y el restaurante. también veremos las habitaciones y podréis plantear todas las preguntas y dudas que tengáis.", "copia de las últimas notas que tienes (selectividad, bachillerato) o la oferta de plaza en la universidad.\ncopia del dni\nfoto de carnet\ncontrato firmado\ndocumento de domiciliación bancaria\nestos documentos necesitaremos tenerlos antes de que entres a vivir en la residencia. nos los puedes enviar por correo o bien escaneados y los originales nos los puedes dar cuando llegues.", "la residencia admite estudiantes de cualquier universidad o institución educativa. también hay algunas plazas para opositores. se puede hacer la solicitud a partir de enero para el curso siguiente.", "la residencia tiene una estancia mínima del curso académico completo (nueve meses), normalmente de septiembre del año actual hasta finales de junio del año siguiente.", "sí, aunque la ampliación no es automática y depende de los grupos de verano que tengamos. por favor, solicita las estancias de verano cuanto antes.", "sí, el pago del curso completo se puede fraccionar pagando por domiciliación bancaria. si prefieres hacer un solo pago de forma anual, tendrás un descuento del 5%.", "sí. bueno, suponiendo que no rompas nada – incluyendo la estancia mínima que requiere el contrato.", "la pizza que pides a domicilio… la lavandería de tu ropa personal, la reprografía y el parking.", "la puedes leer en el documento de términos y condiciones.", "nuestra residencia es mixta pero las habitaciones no, los dos residentes han de ser del mismo sexo.", "dinos tu preferencia y lo intentaremos por todos los medios pero, es un gran juego de tetris y no lo podemos garantizar.", "en principio llegas el día de inicio de tu contrato. si quieres llegar antes, por favor consulta con nosotros.", "¡tus cosas! tu habitación está completa pero llévate un cable de red y unas perchas (te daremos 5), nespresso….", "ropa de cama. demasiadas cosas. nada que haga mucho ruido.", "sí, también las cambiamos y lavamos semanalmente.", "siempre que la dejes exactamente igual que la encontraste. si no, puede haber cargos por los daños ocasionados.", "no. nos gustan animales. pero, no.", "sí, habrá dos formatos de lavadoras y secadoras. una funcionara con una app en el móvil, la cual no necesitará ni detergente ni suavizante; el otro estilo funcionara con efectivo y si que tendrás que poner tu detergente y suavizante; ya sabes para aquellos con alguna pequeña alergia o que simplemente les guste tanto el olor de su suavizante que no quieren cambiarlo por otro.", "sí. recogemos las cartas y paquetería. por favor, toma muy en cuenta la política de uso del servicio de correos tal y como detalla el contrato.", "dentro, no. es ilegal. fumar dentro está estrictamente prohibido y puede ocasionar sanciones internas y gastos adicionales de limpieza y pintura.", "sí. la residencia tiene una conexión dedicada de fibra óptica de alta velocidad. en la habitación tienes una conexión por cable y hay wifi en todo el edificio.", "en tu habitación, no. se puede solicitar permiso del uso de las zonas comunes. de todas formas ¡las fiestas las montaremos nosotros!", "las visitas nocturnas están estrictamente controladas. se debe solicitar permiso y esperar la aprobación de la dirección. debes prever cualquier solicitud de visita con antelación.", "sí. el garaje tiene precios muy reducidos para residentes.", "siempre hay alguien con quien hablar. en tu universidad habrá un servicio de atención al estudiante donde también existe la defensora de la universidad. nuestro equipo de atención al cliente está también si nos necesitas. al menos que sea una urgencia, agradecemos que pidas cita.", "dejar tu habitación tal y como lo encontraste: totalmente vacía y sin daños. comentárnoslo un par de días antes de tu salida para que te hagamos la revisión de tu habitación. dejar las llaves en recepción e irte a la playa a pasar un verano de lujo ¡antes de volver para el siguiente curso!", "si renuevas para el siguiente curso, sí. tienes que empaquetar todo y dejarlo en recepción con tu nombre en todos los bultos. la residencia no acepta ninguna responsabilidad sobre las cajas y enseres que dejes."]}
{"question": "¿qué no esta incluido en el coste de la habitación?", "answer": "la pizza que pides a domicilio… la lavandería de tu ropa personal, la reprografía y el parking.", "id": "98c9a096f3a6ee54c29497e8e7d05f5f", "domain": "nexoresidencias.com", "domain_index": 0, "negative": "la puedes leer en el documento de términos y condiciones.", "candidates": ["la pizza que pides a domicilio… la lavandería de tu ropa personal, la reprografía y el parking.", "c/ramiro de maeztu, 2. 28040 madrid. si eres residente, ayúdanos, por favor incluyendo tu número de habitación en la dirección.", "en tren\natocha\nmetro: desde la estación de atocha, coge el metro línea 1 (azul claro) hasta cuatro caminos y cambia la línea 6 (gris) hasta metropolitano. estamos a 3 minutos andando de la parada de metro.\ncercanías renfe & metro: coge la renfe cercanías hasta la estación de nuevos ministerios. cambia al metro para coger la línea 6 (gris) hasta metropolitano. estamos a 3 minutos andando de la parada de metro.\ntaxi: un taxi costará unos 15€ desde atocha – puede que aumente unos 4€ más por recogida en la estación.\nchamartín\nmetro: desde la estación de chamartín, coge el metro línea 10 en dirección sur hasta nuevos ministerios y cambia a la línea 6 (gris) hasta metropolitano. estamos a 3 minutos andando de la parada de metro.\ncercanías renfe & metro: coge la renfe cercanías hasta la estación de nuevos ministerios. cambia al metro línea 6 (gris) hasta metropolitano. estamos a 3 minutos andando de la parada de metro.\ntaxi: un taxi costará unos 15€ desde chamartín – puede que aumente unos 4€ por recogida en la estación.\nen avión\nmetro: desde la estación el aeropuerto adolfo suarez madrid barajas, coge el metro hasta nuevos ministerios y cambia la línea 6 (gris) hasta metropolitano. estamos a 3 minutos andando de la parada de metro.\ncercanías renfe & metro: coge la renfe cercanías desde la t4 hasta la estación de nuevos ministerios. cambia al metro línea 6 (gris) hasta metropolitano. estamos a 3 minutos andando de la parada de metro.\ntaxi: un taxi costará 30€ (tarifa fija) desde el aeropuerto.\nen coche\nla galdós tiene un amplio garaje subterráneo. hay tarifas muy especiales para residentes.", "si es en día laborable, ¡puedes venir cuando quieras! sino llámanos al +34 91 144 16 54 o mándanos un email.", "depende de vosotros. entre 10 minutos y 1 hora. estamos a vuestra disposición para ayudaros a seleccionar el alojamiento ideal.", "por supuesto. no obstante, os animamos a conocernos para que tengáis una mejor idea de cómo es la residencia, sus instalaciones y su ambiente.", "visitaremos todas las zonas comunes incluyendo el gimnasio y el restaurante. también veremos las habitaciones y podréis plantear todas las preguntas y dudas que tengáis.", "copia de las últimas notas que tienes (selectividad, bachillerato) o la oferta de plaza en la universidad.\ncopia del dni\nfoto de carnet\ncontrato firmado\ndocumento de domiciliación bancaria\nestos documentos necesitaremos tenerlos antes de que entres a vivir en la residencia. nos los puedes enviar por correo o bien escaneados y los originales nos los puedes dar cuando llegues.", "la residencia admite estudiantes de cualquier universidad o institución educativa. también hay algunas plazas para opositores. se puede hacer la solicitud a partir de enero para el curso siguiente.", "la residencia tiene una estancia mínima del curso académico completo (nueve meses), normalmente de septiembre del año actual hasta finales de junio del año siguiente.", "sí, aunque la ampliación no es automática y depende de los grupos de verano que tengamos. por favor, solicita las estancias de verano cuanto antes.", "sí, el pago del curso completo se puede fraccionar pagando por domiciliación bancaria. si prefieres hacer un solo pago de forma anual, tendrás un descuento del 5%.", "sí. bueno, suponiendo que no rompas nada – incluyendo la estancia mínima que requiere el contrato.", "la pensión completa, todos los gastos y el uso de zonas comunes. limpieza, ropa de cama y toallas. internet de fibra óptica, videovigilancia 24h, mantenimiento y el equipo majete de gestión.", "la puedes leer en el documento de términos y condiciones.", "nuestra residencia es mixta pero las habitaciones no, los dos residentes han de ser del mismo sexo.", "dinos tu preferencia y lo intentaremos por todos los medios pero, es un gran juego de tetris y no lo podemos garantizar.", "en principio llegas el día de inicio de tu contrato. si quieres llegar antes, por favor consulta con nosotros.", "¡tus cosas! tu habitación está completa pero llévate un cable de red y unas perchas (te daremos 5), nespresso….", "ropa de cama. demasiadas cosas. nada que haga mucho ruido.", "sí, también las cambiamos y lavamos semanalmente.", "siempre que la dejes exactamente igual que la encontraste. si no, puede haber cargos por los daños ocasionados.", "no. nos gustan animales. pero, no.", "sí, habrá dos formatos de lavadoras y secadoras. una funcionara con una app en el móvil, la cual no necesitará ni detergente ni suavizante; el otro estilo funcionara con efectivo y si que tendrás que poner tu detergente y suavizante; ya sabes para aquellos con alguna pequeña alergia o que simplemente les guste tanto el olor de su suavizante que no quieren cambiarlo por otro.", "sí. recogemos las cartas y paquetería. por favor, toma muy en cuenta la política de uso del servicio de correos tal y como detalla el contrato.", "dentro, no. es ilegal. fumar dentro está estrictamente prohibido y puede ocasionar sanciones internas y gastos adicionales de limpieza y pintura.", "sí. la residencia tiene una conexión dedicada de fibra óptica de alta velocidad. en la habitación tienes una conexión por cable y hay wifi en todo el edificio.", "en tu habitación, no. se puede solicitar permiso del uso de las zonas comunes. de todas formas ¡las fiestas las montaremos nosotros!", "las visitas nocturnas están estrictamente controladas. se debe solicitar permiso y esperar la aprobación de la dirección. debes prever cualquier solicitud de visita con antelación.", "sí. el garaje tiene precios muy reducidos para residentes.", "siempre hay alguien con quien hablar. en tu universidad habrá un servicio de atención al estudiante donde también existe la defensora de la universidad. nuestro equipo de atención al cliente está también si nos necesitas. al menos que sea una urgencia, agradecemos que pidas cita.", "dejar tu habitación tal y como lo encontraste: totalmente vacía y sin daños. comentárnoslo un par de días antes de tu salida para que te hagamos la revisión de tu habitación. dejar las llaves en recepción e irte a la playa a pasar un verano de lujo ¡antes de volver para el siguiente curso!", "si renuevas para el siguiente curso, sí. tienes que empaquetar todo y dejarlo en recepción con tu nombre en todos los bultos. la residencia no acepta ninguna responsabilidad sobre las cajas y enseres que dejes."]}
{"question": "¿cual es la política de cancelaciones?", "answer": "la puedes leer en el documento de términos y condiciones.", "id": "493a780cad8cebe8eaaee9713175d86b", "domain": "nexoresidencias.com", "domain_index": 0, "negative": "nuestra residencia es mixta pero las habitaciones no, los dos residentes han de ser del mismo sexo.", "candidates": ["la puedes leer en el documento de términos y condiciones.", "c/ramiro de maeztu, 2. 28040 madrid. si eres residente, ayúdanos, por favor incluyendo tu número de habitación en la dirección.", "en tren\natocha\nmetro: desde la estación de atocha, coge el metro línea 1 (azul claro) hasta cuatro caminos y cambia la línea 6 (gris) hasta metropolitano. estamos a 3 minutos andando de la parada de metro.\ncercanías renfe & metro: coge la renfe cercanías hasta la estación de nuevos ministerios. cambia al metro para coger la línea 6 (gris) hasta metropolitano. estamos a 3 minutos andando de la parada de metro.\ntaxi: un taxi costará unos 15€ desde atocha – puede que aumente unos 4€ más por recogida en la estación.\nchamartín\nmetro: desde la estación de chamartín, coge el metro línea 10 en dirección sur hasta nuevos ministerios y cambia a la línea 6 (gris) hasta metropolitano. estamos a 3 minutos andando de la parada de metro.\ncercanías renfe & metro: coge la renfe cercanías hasta la estación de nuevos ministerios. cambia al metro línea 6 (gris) hasta metropolitano. estamos a 3 minutos andando de la parada de metro.\ntaxi: un taxi costará unos 15€ desde chamartín – puede que aumente unos 4€ por recogida en la estación.\nen avión\nmetro: desde la estación el aeropuerto adolfo suarez madrid barajas, coge el metro hasta nuevos ministerios y cambia la línea 6 (gris) hasta metropolitano. estamos a 3 minutos andando de la parada de metro.\ncercanías renfe & metro: coge la renfe cercanías desde la t4 hasta la estación de nuevos ministerios. cambia al metro línea 6 (gris) hasta metropolitano. estamos a 3 minutos andando de la parada de metro.\ntaxi: un taxi costará 30€ (tarifa fija) desde el aeropuerto.\nen coche\nla galdós tiene un amplio garaje subterráneo. hay tarifas muy especiales para residentes.", "si es en día laborable, ¡puedes venir cuando quieras! sino llámanos al +34 91 144 16 54 o mándanos un email.", "depende de vosotros. entre 10 minutos y 1 hora. estamos a vuestra disposición para ayudaros a seleccionar el alojamiento ideal.", "por supuesto. no obstante, os animamos a conocernos para que tengáis una mejor idea de cómo es la residencia, sus instalaciones y su ambiente.", "visitaremos todas las zonas comunes incluyendo el gimnasio y el restaurante. también veremos las habitaciones y podréis plantear todas las preguntas y dudas que tengáis.", "copia de las últimas notas que tienes (selectividad, bachillerato) o la oferta de plaza en la universidad.\ncopia del dni\nfoto de carnet\ncontrato firmado\ndocumento de domiciliación bancaria\nestos documentos necesitaremos tenerlos antes de que entres a vivir en la residencia. nos los puedes enviar por correo o bien escaneados y los originales nos los puedes dar cuando llegues.", "la residencia admite estudiantes de cualquier universidad o institución educativa. también hay algunas plazas para opositores. se puede hacer la solicitud a partir de enero para el curso siguiente.", "la residencia tiene una estancia mínima del curso académico completo (nueve meses), normalmente de septiembre del año actual hasta finales de junio del año siguiente.", "sí, aunque la ampliación no es automática y depende de los grupos de verano que tengamos. por favor, solicita las estancias de verano cuanto antes.", "sí, el pago del curso completo se puede fraccionar pagando por domiciliación bancaria. si prefieres hacer un solo pago de forma anual, tendrás un descuento del 5%.", "sí. bueno, suponiendo que no rompas nada – incluyendo la estancia mínima que requiere el contrato.", "la pensión completa, todos los gastos y el uso de zonas comunes. limpieza, ropa de cama y toallas. internet de fibra óptica, videovigilancia 24h, mantenimiento y el equipo majete de gestión.", "la pizza que pides a domicilio… la lavandería de tu ropa personal, la reprografía y el parking.", "nuestra residencia es mixta pero las habitaciones no, los dos residentes han de ser del mismo sexo.", "dinos tu preferencia y lo intentaremos por todos los medios pero, es un gran juego de tetris y no lo podemos garantizar.", "en principio llegas el día de inicio de tu contrato. si quieres llegar antes, por favor consulta con nosotros.", "¡tus cosas! tu habitación está completa pero llévate un cable de red y unas perchas (te daremos 5), nespresso….", "ropa de cama. demasiadas cosas. nada que haga mucho ruido.", "sí, también las cambiamos y lavamos semanalmente.", "siempre que la dejes exactamente igual que la encontraste. si no, puede haber cargos por los daños ocasionados.", "no. nos gustan animales. pero, no.", "sí, habrá dos formatos de lavadoras y secadoras. una funcionara con una app en el móvil, la cual no necesitará ni detergente ni suavizante; el otro estilo funcionara con efectivo y si que tendrás que poner tu detergente y suavizante; ya sabes para aquellos con alguna pequeña alergia o que simplemente les guste tanto el olor de su suavizante que no quieren cambiarlo por otro.", "sí. recogemos las cartas y paquetería. por favor, toma muy en cuenta la política de uso del servicio de correos tal y como detalla el contrato.", "dentro, no. es ilegal. fumar dentro está estrictamente prohibido y puede ocasionar sanciones internas y gastos adicionales de limpieza y pintura.", "sí. la residencia tiene una conexión dedicada de fibra óptica de alta velocidad. en la habitación tienes una conexión por cable y hay wifi en todo el edificio.", "en tu habitación, no. se puede solicitar permiso del uso de las zonas comunes. de todas formas ¡las fiestas las montaremos nosotros!", "las visitas nocturnas están estrictamente controladas. se debe solicitar permiso y esperar la aprobación de la dirección. debes prever cualquier solicitud de visita con antelación.", "sí. el garaje tiene precios muy reducidos para residentes.", "siempre hay alguien con quien hablar. en tu universidad habrá un servicio de atención al estudiante donde también existe la defensora de la universidad. nuestro equipo de atención al cliente está también si nos necesitas. al menos que sea una urgencia, agradecemos que pidas cita.", "dejar tu habitación tal y como lo encontraste: totalmente vacía y sin daños. comentárnoslo un par de días antes de tu salida para que te hagamos la revisión de tu habitación. dejar las llaves en recepción e irte a la playa a pasar un verano de lujo ¡antes de volver para el siguiente curso!", "si renuevas para el siguiente curso, sí. tienes que empaquetar todo y dejarlo en recepción con tu nombre en todos los bultos. la residencia no acepta ninguna responsabilidad sobre las cajas y enseres que dejes."]}
{"question": "¿las habitaciones son mixtas?", "answer": "nuestra residencia es mixta pero las habitaciones no, los dos residentes han de ser del mismo sexo.", "id": "3ceeba683ea4cdcbac15adc58894be6e", "domain": "nexoresidencias.com", "domain_index": 0, "negative": "dinos tu preferencia y lo intentaremos por todos los medios pero, es un gran juego de tetris y no lo podemos garantizar.", "candidates": ["nuestra residencia es mixta pero las habitaciones no, los dos residentes han de ser del mismo sexo.", "c/ramiro de maeztu, 2. 28040 madrid. si eres residente, ayúdanos, por favor incluyendo tu número de habitación en la dirección.", "en tren\natocha\nmetro: desde la estación de atocha, coge el metro línea 1 (azul claro) hasta cuatro caminos y cambia la línea 6 (gris) hasta metropolitano. estamos a 3 minutos andando de la parada de metro.\ncercanías renfe & metro: coge la renfe cercanías hasta la estación de nuevos ministerios. cambia al metro para coger la línea 6 (gris) hasta metropolitano. estamos a 3 minutos andando de la parada de metro.\ntaxi: un taxi costará unos 15€ desde atocha – puede que aumente unos 4€ más por recogida en la estación.\nchamartín\nmetro: desde la estación de chamartín, coge el metro línea 10 en dirección sur hasta nuevos ministerios y cambia a la línea 6 (gris) hasta metropolitano. estamos a 3 minutos andando de la parada de metro.\ncercanías renfe & metro: coge la renfe cercanías hasta la estación de nuevos ministerios. cambia al metro línea 6 (gris) hasta metropolitano. estamos a 3 minutos andando de la parada de metro.\ntaxi: un taxi costará unos 15€ desde chamartín – puede que aumente unos 4€ por recogida en la estación.\nen avión\nmetro: desde la estación el aeropuerto adolfo suarez madrid barajas, coge el metro hasta nuevos ministerios y cambia la línea 6 (gris) hasta metropolitano. estamos a 3 minutos andando de la parada de metro.\ncercanías renfe & metro: coge la renfe cercanías desde la t4 hasta la estación de nuevos ministerios. cambia al metro línea 6 (gris) hasta metropolitano. estamos a 3 minutos andando de la parada de metro.\ntaxi: un taxi costará 30€ (tarifa fija) desde el aeropuerto.\nen coche\nla galdós tiene un amplio garaje subterráneo. hay tarifas muy especiales para residentes.", "si es en día laborable, ¡puedes venir cuando quieras! sino llámanos al +34 91 144 16 54 o mándanos un email.", "depende de vosotros. entre 10 minutos y 1 hora. estamos a vuestra disposición para ayudaros a seleccionar el alojamiento ideal.", "por supuesto. no obstante, os animamos a conocernos para que tengáis una mejor idea de cómo es la residencia, sus instalaciones y su ambiente.", "visitaremos todas las zonas comunes incluyendo el gimnasio y el restaurante. también veremos las habitaciones y podréis plantear todas las preguntas y dudas que tengáis.", "copia de las últimas notas que tienes (selectividad, bachillerato) o la oferta de plaza en la universidad.\ncopia del dni\nfoto de carnet\ncontrato firmado\ndocumento de domiciliación bancaria\nestos documentos necesitaremos tenerlos antes de que entres a vivir en la residencia. nos los puedes enviar por correo o bien escaneados y los originales nos los puedes dar cuando llegues.", "la residencia admite estudiantes de cualquier universidad o institución educativa. también hay algunas plazas para opositores. se puede hacer la solicitud a partir de enero para el curso siguiente.", "la residencia tiene una estancia mínima del curso académico completo (nueve meses), normalmente de septiembre del año actual hasta finales de junio del año siguiente.", "sí, aunque la ampliación no es automática y depende de los grupos de verano que tengamos. por favor, solicita las estancias de verano cuanto antes.", "sí, el pago del curso completo se puede fraccionar pagando por domiciliación bancaria. si prefieres hacer un solo pago de forma anual, tendrás un descuento del 5%.", "sí. bueno, suponiendo que no rompas nada – incluyendo la estancia mínima que requiere el contrato.", "la pensión completa, todos los gastos y el uso de zonas comunes. limpieza, ropa de cama y toallas. internet de fibra óptica, videovigilancia 24h, mantenimiento y el equipo majete de gestión.", "la pizza que pides a domicilio… la lavandería de tu ropa personal, la reprografía y el parking.", "la puedes leer en el documento de términos y condiciones.", "dinos tu preferencia y lo intentaremos por todos los medios pero, es un gran juego de tetris y no lo podemos garantizar.", "en principio llegas el día de inicio de tu contrato. si quieres llegar antes, por favor consulta con nosotros.", "¡tus cosas! tu habitación está completa pero llévate un cable de red y unas perchas (te daremos 5), nespresso….", "ropa de cama. demasiadas cosas. nada que haga mucho ruido.", "sí, también las cambiamos y lavamos semanalmente.", "siempre que la dejes exactamente igual que la encontraste. si no, puede haber cargos por los daños ocasionados.", "no. nos gustan animales. pero, no.", "sí, habrá dos formatos de lavadoras y secadoras. una funcionara con una app en el móvil, la cual no necesitará ni detergente ni suavizante; el otro estilo funcionara con efectivo y si que tendrás que poner tu detergente y suavizante; ya sabes para aquellos con alguna pequeña alergia o que simplemente les guste tanto el olor de su suavizante que no quieren cambiarlo por otro.", "sí. recogemos las cartas y paquetería. por favor, toma muy en cuenta la política de uso del servicio de correos tal y como detalla el contrato.", "dentro, no. es ilegal. fumar dentro está estrictamente prohibido y puede ocasionar sanciones internas y gastos adicionales de limpieza y pintura.", "sí. la residencia tiene una conexión dedicada de fibra óptica de alta velocidad. en la habitación tienes una conexión por cable y hay wifi en todo el edificio.", "en tu habitación, no. se puede solicitar permiso del uso de las zonas comunes. de todas formas ¡las fiestas las montaremos nosotros!", "las visitas nocturnas están estrictamente controladas. se debe solicitar permiso y esperar la aprobación de la dirección. debes prever cualquier solicitud de visita con antelación.", "sí. el garaje tiene precios muy reducidos para residentes.", "siempre hay alguien con quien hablar. en tu universidad habrá un servicio de atención al estudiante donde también existe la defensora de la universidad. nuestro equipo de atención al cliente está también si nos necesitas. al menos que sea una urgencia, agradecemos que pidas cita.", "dejar tu habitación tal y como lo encontraste: totalmente vacía y sin daños. comentárnoslo un par de días antes de tu salida para que te hagamos la revisión de tu habitación. dejar las llaves en recepción e irte a la playa a pasar un verano de lujo ¡antes de volver para el siguiente curso!", "si renuevas para el siguiente curso, sí. tienes que empaquetar todo y dejarlo en recepción con tu nombre en todos los bultos. la residencia no acepta ninguna responsabilidad sobre las cajas y enseres que dejes."]}
{"question": "¿puedo elegir mi habitación?", "answer": "dinos tu preferencia y lo intentaremos por todos los medios pero, es un gran juego de tetris y no lo podemos garantizar.", "id": "35b999dc8c851a90eeefa85a95b48155", "domain": "nexoresidencias.com", "domain_index": 0, "negative": "en principio llegas el día de inicio de tu contrato. si quieres llegar antes, por favor consulta con nosotros.", "candidates": ["dinos tu preferencia y lo intentaremos por todos los medios pero, es un gran juego de tetris y no lo podemos garantizar.", "c/ramiro de maeztu, 2. 28040 madrid. si eres residente, ayúdanos, por favor incluyendo tu número de habitación en la dirección.", "en tren\natocha\nmetro: desde la estación de atocha, coge el metro línea 1 (azul claro) hasta cuatro caminos y cambia la línea 6 (gris) hasta metropolitano. estamos a 3 minutos andando de la parada de metro.\ncercanías renfe & metro: coge la renfe cercanías hasta la estación de nuevos ministerios. cambia al metro para coger la línea 6 (gris) hasta metropolitano. estamos a 3 minutos andando de la parada de metro.\ntaxi: un taxi costará unos 15€ desde atocha – puede que aumente unos 4€ más por recogida en la estación.\nchamartín\nmetro: desde la estación de chamartín, coge el metro línea 10 en dirección sur hasta nuevos ministerios y cambia a la línea 6 (gris) hasta metropolitano. estamos a 3 minutos andando de la parada de metro.\ncercanías renfe & metro: coge la renfe cercanías hasta la estación de nuevos ministerios. cambia al metro línea 6 (gris) hasta metropolitano. estamos a 3 minutos andando de la parada de metro.\ntaxi: un taxi costará unos 15€ desde chamartín – puede que aumente unos 4€ por recogida en la estación.\nen avión\nmetro: desde la estación el aeropuerto adolfo suarez madrid barajas, coge el metro hasta nuevos ministerios y cambia la línea 6 (gris) hasta metropolitano. estamos a 3 minutos andando de la parada de metro.\ncercanías renfe & metro: coge la renfe cercanías desde la t4 hasta la estación de nuevos ministerios. cambia al metro línea 6 (gris) hasta metropolitano. estamos a 3 minutos andando de la parada de metro.\ntaxi: un taxi costará 30€ (tarifa fija) desde el aeropuerto.\nen coche\nla galdós tiene un amplio garaje subterráneo. hay tarifas muy especiales para residentes.", "si es en día laborable, ¡puedes venir cuando quieras! sino llámanos al +34 91 144 16 54 o mándanos un email.", "depende de vosotros. entre 10 minutos y 1 hora. estamos a vuestra disposición para ayudaros a seleccionar el alojamiento ideal.", "por supuesto. no obstante, os animamos a conocernos para que tengáis una mejor idea de cómo es la residencia, sus instalaciones y su ambiente.", "visitaremos todas las zonas comunes incluyendo el gimnasio y el restaurante. también veremos las habitaciones y podréis plantear todas las preguntas y dudas que tengáis.", "copia de las últimas notas que tienes (selectividad, bachillerato) o la oferta de plaza en la universidad.\ncopia del dni\nfoto de carnet\ncontrato firmado\ndocumento de domiciliación bancaria\nestos documentos necesitaremos tenerlos antes de que entres a vivir en la residencia. nos los puedes enviar por correo o bien escaneados y los originales nos los puedes dar cuando llegues.", "la residencia admite estudiantes de cualquier universidad o institución educativa. también hay algunas plazas para opositores. se puede hacer la solicitud a partir de enero para el curso siguiente.", "la residencia tiene una estancia mínima del curso académico completo (nueve meses), normalmente de septiembre del año actual hasta finales de junio del año siguiente.", "sí, aunque la ampliación no es automática y depende de los grupos de verano que tengamos. por favor, solicita las estancias de verano cuanto antes.", "sí, el pago del curso completo se puede fraccionar pagando por domiciliación bancaria. si prefieres hacer un solo pago de forma anual, tendrás un descuento del 5%.", "sí. bueno, suponiendo que no rompas nada – incluyendo la estancia mínima que requiere el contrato.", "la pensión completa, todos los gastos y el uso de zonas comunes. limpieza, ropa de cama y toallas. internet de fibra óptica, videovigilancia 24h, mantenimiento y el equipo majete de gestión.", "la pizza que pides a domicilio… la lavandería de tu ropa personal, la reprografía y el parking.", "la puedes leer en el documento de términos y condiciones.", "nuestra residencia es mixta pero las habitaciones no, los dos residentes han de ser del mismo sexo.", "en principio llegas el día de inicio de tu contrato. si quieres llegar antes, por favor consulta con nosotros.", "¡tus cosas! tu habitación está completa pero llévate un cable de red y unas perchas (te daremos 5), nespresso….", "ropa de cama. demasiadas cosas. nada que haga mucho ruido.", "sí, también las cambiamos y lavamos semanalmente.", "siempre que la dejes exactamente igual que la encontraste. si no, puede haber cargos por los daños ocasionados.", "no. nos gustan animales. pero, no.", "sí, habrá dos formatos de lavadoras y secadoras. una funcionara con una app en el móvil, la cual no necesitará ni detergente ni suavizante; el otro estilo funcionara con efectivo y si que tendrás que poner tu detergente y suavizante; ya sabes para aquellos con alguna pequeña alergia o que simplemente les guste tanto el olor de su suavizante que no quieren cambiarlo por otro.", "sí. recogemos las cartas y paquetería. por favor, toma muy en cuenta la política de uso del servicio de correos tal y como detalla el contrato.", "dentro, no. es ilegal. fumar dentro está estrictamente prohibido y puede ocasionar sanciones internas y gastos adicionales de limpieza y pintura.", "sí. la residencia tiene una conexión dedicada de fibra óptica de alta velocidad. en la habitación tienes una conexión por cable y hay wifi en todo el edificio.", "en tu habitación, no. se puede solicitar permiso del uso de las zonas comunes. de todas formas ¡las fiestas las montaremos nosotros!", "las visitas nocturnas están estrictamente controladas. se debe solicitar permiso y esperar la aprobación de la dirección. debes prever cualquier solicitud de visita con antelación.", "sí. el garaje tiene precios muy reducidos para residentes.", "siempre hay alguien con quien hablar. en tu universidad habrá un servicio de atención al estudiante donde también existe la defensora de la universidad. nuestro equipo de atención al cliente está también si nos necesitas. al menos que sea una urgencia, agradecemos que pidas cita.", "dejar tu habitación tal y como lo encontraste: totalmente vacía y sin daños. comentárnoslo un par de días antes de tu salida para que te hagamos la revisión de tu habitación. dejar las llaves en recepción e irte a la playa a pasar un verano de lujo ¡antes de volver para el siguiente curso!", "si renuevas para el siguiente curso, sí. tienes que empaquetar todo y dejarlo en recepción con tu nombre en todos los bultos. la residencia no acepta ninguna responsabilidad sobre las cajas y enseres que dejes."]}
{"question": "¿a partir de cuando puedo llegar?", "answer": "en principio llegas el día de inicio de tu contrato. si quieres llegar antes, por favor consulta con nosotros.", "id": "a646a4ca7b5c593bb1ad1bd1aeb2fdbe", "domain": "nexoresidencias.com", "domain_index": 0, "negative": "¡tus cosas! tu habitación está completa pero llévate un cable de red y unas perchas (te daremos 5), nespresso….", "candidates": ["en principio llegas el día de inicio de tu contrato. si quieres llegar antes, por favor consulta con nosotros.", "c/ramiro de maeztu, 2. 28040 madrid. si eres residente, ayúdanos, por favor incluyendo tu número de habitación en la dirección.", "en tren\natocha\nmetro: desde la estación de atocha, coge el metro línea 1 (azul claro) hasta cuatro caminos y cambia la línea 6 (gris) hasta metropolitano. estamos a 3 minutos andando de la parada de metro.\ncercanías renfe & metro: coge la renfe cercanías hasta la estación de nuevos ministerios. cambia al metro para coger la línea 6 (gris) hasta metropolitano. estamos a 3 minutos andando de la parada de metro.\ntaxi: un taxi costará unos 15€ desde atocha – puede que aumente unos 4€ más por recogida en la estación.\nchamartín\nmetro: desde la estación de chamartín, coge el metro línea 10 en dirección sur hasta nuevos ministerios y cambia a la línea 6 (gris) hasta metropolitano. estamos a 3 minutos andando de la parada de metro.\ncercanías renfe & metro: coge la renfe cercanías hasta la estación de nuevos ministerios. cambia al metro línea 6 (gris) hasta metropolitano. estamos a 3 minutos andando de la parada de metro.\ntaxi: un taxi costará unos 15€ desde chamartín – puede que aumente unos 4€ por recogida en la estación.\nen avión\nmetro: desde la estación el aeropuerto adolfo suarez madrid barajas, coge el metro hasta nuevos ministerios y cambia la línea 6 (gris) hasta metropolitano. estamos a 3 minutos andando de la parada de metro.\ncercanías renfe & metro: coge la renfe cercanías desde la t4 hasta la estación de nuevos ministerios. cambia al metro línea 6 (gris) hasta metropolitano. estamos a 3 minutos andando de la parada de metro.\ntaxi: un taxi costará 30€ (tarifa fija) desde el aeropuerto.\nen coche\nla galdós tiene un amplio garaje subterráneo. hay tarifas muy especiales para residentes.", "si es en día laborable, ¡puedes venir cuando quieras! sino llámanos al +34 91 144 16 54 o mándanos un email.", "depende de vosotros. entre 10 minutos y 1 hora. estamos a vuestra disposición para ayudaros a seleccionar el alojamiento ideal.", "por supuesto. no obstante, os animamos a conocernos para que tengáis una mejor idea de cómo es la residencia, sus instalaciones y su ambiente.", "visitaremos todas las zonas comunes incluyendo el gimnasio y el restaurante. también veremos las habitaciones y podréis plantear todas las preguntas y dudas que tengáis.", "copia de las últimas notas que tienes (selectividad, bachillerato) o la oferta de plaza en la universidad.\ncopia del dni\nfoto de carnet\ncontrato firmado\ndocumento de domiciliación bancaria\nestos documentos necesitaremos tenerlos antes de que entres a vivir en la residencia. nos los puedes enviar por correo o bien escaneados y los originales nos los puedes dar cuando llegues.", "la residencia admite estudiantes de cualquier universidad o institución educativa. también hay algunas plazas para opositores. se puede hacer la solicitud a partir de enero para el curso siguiente.", "la residencia tiene una estancia mínima del curso académico completo (nueve meses), normalmente de septiembre del año actual hasta finales de junio del año siguiente.", "sí, aunque la ampliación no es automática y depende de los grupos de verano que tengamos. por favor, solicita las estancias de verano cuanto antes.", "sí, el pago del curso completo se puede fraccionar pagando por domiciliación bancaria. si prefieres hacer un solo pago de forma anual, tendrás un descuento del 5%.", "sí. bueno, suponiendo que no rompas nada – incluyendo la estancia mínima que requiere el contrato.", "la pensión completa, todos los gastos y el uso de zonas comunes. limpieza, ropa de cama y toallas. internet de fibra óptica, videovigilancia 24h, mantenimiento y el equipo majete de gestión.", "la pizza que pides a domicilio… la lavandería de tu ropa personal, la reprografía y el parking.", "la puedes leer en el documento de términos y condiciones.", "nuestra residencia es mixta pero las habitaciones no, los dos residentes han de ser del mismo sexo.", "dinos tu preferencia y lo intentaremos por todos los medios pero, es un gran juego de tetris y no lo podemos garantizar.", "¡tus cosas! tu habitación está completa pero llévate un cable de red y unas perchas (te daremos 5), nespresso….", "ropa de cama. demasiadas cosas. nada que haga mucho ruido.", "sí, también las cambiamos y lavamos semanalmente.", "siempre que la dejes exactamente igual que la encontraste. si no, puede haber cargos por los daños ocasionados.", "no. nos gustan animales. pero, no.", "sí, habrá dos formatos de lavadoras y secadoras. una funcionara con una app en el móvil, la cual no necesitará ni detergente ni suavizante; el otro estilo funcionara con efectivo y si que tendrás que poner tu detergente y suavizante; ya sabes para aquellos con alguna pequeña alergia o que simplemente les guste tanto el olor de su suavizante que no quieren cambiarlo por otro.", "sí. recogemos las cartas y paquetería. por favor, toma muy en cuenta la política de uso del servicio de correos tal y como detalla el contrato.", "dentro, no. es ilegal. fumar dentro está estrictamente prohibido y puede ocasionar sanciones internas y gastos adicionales de limpieza y pintura.", "sí. la residencia tiene una conexión dedicada de fibra óptica de alta velocidad. en la habitación tienes una conexión por cable y hay wifi en todo el edificio.", "en tu habitación, no. se puede solicitar permiso del uso de las zonas comunes. de todas formas ¡las fiestas las montaremos nosotros!", "las visitas nocturnas están estrictamente controladas. se debe solicitar permiso y esperar la aprobación de la dirección. debes prever cualquier solicitud de visita con antelación.", "sí. el garaje tiene precios muy reducidos para residentes.", "siempre hay alguien con quien hablar. en tu universidad habrá un servicio de atención al estudiante donde también existe la defensora de la universidad. nuestro equipo de atención al cliente está también si nos necesitas. al menos que sea una urgencia, agradecemos que pidas cita.", "dejar tu habitación tal y como lo encontraste: totalmente vacía y sin daños. comentárnoslo un par de días antes de tu salida para que te hagamos la revisión de tu habitación. dejar las llaves en recepción e irte a la playa a pasar un verano de lujo ¡antes de volver para el siguiente curso!", "si renuevas para el siguiente curso, sí. tienes que empaquetar todo y dejarlo en recepción con tu nombre en todos los bultos. la residencia no acepta ninguna responsabilidad sobre las cajas y enseres que dejes."]}
{"question": "¿qué tengo que traer?", "answer": "¡tus cosas! tu habitación está completa pero llévate un cable de red y unas perchas (te daremos 5), nespresso….", "id": "9c55b0851717399543d428d922023a4e", "domain": "nexoresidencias.com", "domain_index": 0, "negative": "ropa de cama. demasiadas cosas. nada que haga mucho ruido.", "candidates": ["¡tus cosas! tu habitación está completa pero llévate un cable de red y unas perchas (te daremos 5), nespresso….", "c/ramiro de maeztu, 2. 28040 madrid. si eres residente, ayúdanos, por favor incluyendo tu número de habitación en la dirección.", "en tren\natocha\nmetro: desde la estación de atocha, coge el metro línea 1 (azul claro) hasta cuatro caminos y cambia la línea 6 (gris) hasta metropolitano. estamos a 3 minutos andando de la parada de metro.\ncercanías renfe & metro: coge la renfe cercanías hasta la estación de nuevos ministerios. cambia al metro para coger la línea 6 (gris) hasta metropolitano. estamos a 3 minutos andando de la parada de metro.\ntaxi: un taxi costará unos 15€ desde atocha – puede que aumente unos 4€ más por recogida en la estación.\nchamartín\nmetro: desde la estación de chamartín, coge el metro línea 10 en dirección sur hasta nuevos ministerios y cambia a la línea 6 (gris) hasta metropolitano. estamos a 3 minutos andando de la parada de metro.\ncercanías renfe & metro: coge la renfe cercanías hasta la estación de nuevos ministerios. cambia al metro línea 6 (gris) hasta metropolitano. estamos a 3 minutos andando de la parada de metro.\ntaxi: un taxi costará unos 15€ desde chamartín – puede que aumente unos 4€ por recogida en la estación.\nen avión\nmetro: desde la estación el aeropuerto adolfo suarez madrid barajas, coge el metro hasta nuevos ministerios y cambia la línea 6 (gris) hasta metropolitano. estamos a 3 minutos andando de la parada de metro.\ncercanías renfe & metro: coge la renfe cercanías desde la t4 hasta la estación de nuevos ministerios. cambia al metro línea 6 (gris) hasta metropolitano. estamos a 3 minutos andando de la parada de metro.\ntaxi: un taxi costará 30€ (tarifa fija) desde el aeropuerto.\nen coche\nla galdós tiene un amplio garaje subterráneo. hay tarifas muy especiales para residentes.", "si es en día laborable, ¡puedes venir cuando quieras! sino llámanos al +34 91 144 16 54 o mándanos un email.", "depende de vosotros. entre 10 minutos y 1 hora. estamos a vuestra disposición para ayudaros a seleccionar el alojamiento ideal.", "por supuesto. no obstante, os animamos a conocernos para que tengáis una mejor idea de cómo es la residencia, sus instalaciones y su ambiente.", "visitaremos todas las zonas comunes incluyendo el gimnasio y el restaurante. también veremos las habitaciones y podréis plantear todas las preguntas y dudas que tengáis.", "copia de las últimas notas que tienes (selectividad, bachillerato) o la oferta de plaza en la universidad.\ncopia del dni\nfoto de carnet\ncontrato firmado\ndocumento de domiciliación bancaria\nestos documentos necesitaremos tenerlos antes de que entres a vivir en la residencia. nos los puedes enviar por correo o bien escaneados y los originales nos los puedes dar cuando llegues.", "la residencia admite estudiantes de cualquier universidad o institución educativa. también hay algunas plazas para opositores. se puede hacer la solicitud a partir de enero para el curso siguiente.", "la residencia tiene una estancia mínima del curso académico completo (nueve meses), normalmente de septiembre del año actual hasta finales de junio del año siguiente.", "sí, aunque la ampliación no es automática y depende de los grupos de verano que tengamos. por favor, solicita las estancias de verano cuanto antes.", "sí, el pago del curso completo se puede fraccionar pagando por domiciliación bancaria. si prefieres hacer un solo pago de forma anual, tendrás un descuento del 5%.", "sí. bueno, suponiendo que no rompas nada – incluyendo la estancia mínima que requiere el contrato.", "la pensión completa, todos los gastos y el uso de zonas comunes. limpieza, ropa de cama y toallas. internet de fibra óptica, videovigilancia 24h, mantenimiento y el equipo majete de gestión.", "la pizza que pides a domicilio… la lavandería de tu ropa personal, la reprografía y el parking.", "la puedes leer en el documento de términos y condiciones.", "nuestra residencia es mixta pero las habitaciones no, los dos residentes han de ser del mismo sexo.", "dinos tu preferencia y lo intentaremos por todos los medios pero, es un gran juego de tetris y no lo podemos garantizar.", "en principio llegas el día de inicio de tu contrato. si quieres llegar antes, por favor consulta con nosotros.", "ropa de cama. demasiadas cosas. nada que haga mucho ruido.", "sí, también las cambiamos y lavamos semanalmente.", "siempre que la dejes exactamente igual que la encontraste. si no, puede haber cargos por los daños ocasionados.", "no. nos gustan animales. pero, no.", "sí, habrá dos formatos de lavadoras y secadoras. una funcionara con una app en el móvil, la cual no necesitará ni detergente ni suavizante; el otro estilo funcionara con efectivo y si que tendrás que poner tu detergente y suavizante; ya sabes para aquellos con alguna pequeña alergia o que simplemente les guste tanto el olor de su suavizante que no quieren cambiarlo por otro.", "sí. recogemos las cartas y paquetería. por favor, toma muy en cuenta la política de uso del servicio de correos tal y como detalla el contrato.", "dentro, no. es ilegal. fumar dentro está estrictamente prohibido y puede ocasionar sanciones internas y gastos adicionales de limpieza y pintura.", "sí. la residencia tiene una conexión dedicada de fibra óptica de alta velocidad. en la habitación tienes una conexión por cable y hay wifi en todo el edificio.", "en tu habitación, no. se puede solicitar permiso del uso de las zonas comunes. de todas formas ¡las fiestas las montaremos nosotros!", "las visitas nocturnas están estrictamente controladas. se debe solicitar permiso y esperar la aprobación de la dirección. debes prever cualquier solicitud de visita con antelación.", "sí. el garaje tiene precios muy reducidos para residentes.", "siempre hay alguien con quien hablar. en tu universidad habrá un servicio de atención al estudiante donde también existe la defensora de la universidad. nuestro equipo de atención al cliente está también si nos necesitas. al menos que sea una urgencia, agradecemos que pidas cita.", "dejar tu habitación tal y como lo encontraste: totalmente vacía y sin daños. comentárnoslo un par de días antes de tu salida para que te hagamos la revisión de tu habitación. dejar las llaves en recepción e irte a la playa a pasar un verano de lujo ¡antes de volver para el siguiente curso!", "si renuevas para el siguiente curso, sí. tienes que empaquetar todo y dejarlo en recepción con tu nombre en todos los bultos. la residencia no acepta ninguna responsabilidad sobre las cajas y enseres que dejes."]}
{"question": "¿qué no tengo que traer?", "answer": "ropa de cama. demasiadas cosas. nada que haga mucho ruido.", "id": "b2c3ef5b6a4f9eaefc373d51bcfbe4dc", "domain": "nexoresidencias.com", "domain_index": 0, "negative": "sí, también las cambiamos y lavamos semanalmente.", "candidates": ["ropa de cama. demasiadas cosas. nada que haga mucho ruido.", "c/ramiro de maeztu, 2. 28040 madrid. si eres residente, ayúdanos, por favor incluyendo tu número de habitación en la dirección.", "en tren\natocha\nmetro: desde la estación de atocha, coge el metro línea 1 (azul claro) hasta cuatro caminos y cambia la línea 6 (gris) hasta metropolitano. estamos a 3 minutos andando de la parada de metro.\ncercanías renfe & metro: coge la renfe cercanías hasta la estación de nuevos ministerios. cambia al metro para coger la línea 6 (gris) hasta metropolitano. estamos a 3 minutos andando de la parada de metro.\ntaxi: un taxi costará unos 15€ desde atocha – puede que aumente unos 4€ más por recogida en la estación.\nchamartín\nmetro: desde la estación de chamartín, coge el metro línea 10 en dirección sur hasta nuevos ministerios y cambia a la línea 6 (gris) hasta metropolitano. estamos a 3 minutos andando de la parada de metro.\ncercanías renfe & metro: coge la renfe cercanías hasta la estación de nuevos ministerios. cambia al metro línea 6 (gris) hasta metropolitano. estamos a 3 minutos andando de la parada de metro.\ntaxi: un taxi costará unos 15€ desde chamartín – puede que aumente unos 4€ por recogida en la estación.\nen avión\nmetro: desde la estación el aeropuerto adolfo suarez madrid barajas, coge el metro hasta nuevos ministerios y cambia la línea 6 (gris) hasta metropolitano. estamos a 3 minutos andando de la parada de metro.\ncercanías renfe & metro: coge la renfe cercanías desde la t4 hasta la estación de nuevos ministerios. cambia al metro línea 6 (gris) hasta metropolitano. estamos a 3 minutos andando de la parada de metro.\ntaxi: un taxi costará 30€ (tarifa fija) desde el aeropuerto.\nen coche\nla galdós tiene un amplio garaje subterráneo. hay tarifas muy especiales para residentes.", "si es en día laborable, ¡puedes venir cuando quieras! sino llámanos al +34 91 144 16 54 o mándanos un email.", "depende de vosotros. entre 10 minutos y 1 hora. estamos a vuestra disposición para ayudaros a seleccionar el alojamiento ideal.", "por supuesto. no obstante, os animamos a conocernos para que tengáis una mejor idea de cómo es la residencia, sus instalaciones y su ambiente.", "visitaremos todas las zonas comunes incluyendo el gimnasio y el restaurante. también veremos las habitaciones y podréis plantear todas las preguntas y dudas que tengáis.", "copia de las últimas notas que tienes (selectividad, bachillerato) o la oferta de plaza en la universidad.\ncopia del dni\nfoto de carnet\ncontrato firmado\ndocumento de domiciliación bancaria\nestos documentos necesitaremos tenerlos antes de que entres a vivir en la residencia. nos los puedes enviar por correo o bien escaneados y los originales nos los puedes dar cuando llegues.", "la residencia admite estudiantes de cualquier universidad o institución educativa. también hay algunas plazas para opositores. se puede hacer la solicitud a partir de enero para el curso siguiente.", "la residencia tiene una estancia mínima del curso académico completo (nueve meses), normalmente de septiembre del año actual hasta finales de junio del año siguiente.", "sí, aunque la ampliación no es automática y depende de los grupos de verano que tengamos. por favor, solicita las estancias de verano cuanto antes.", "sí, el pago del curso completo se puede fraccionar pagando por domiciliación bancaria. si prefieres hacer un solo pago de forma anual, tendrás un descuento del 5%.", "sí. bueno, suponiendo que no rompas nada – incluyendo la estancia mínima que requiere el contrato.", "la pensión completa, todos los gastos y el uso de zonas comunes. limpieza, ropa de cama y toallas. internet de fibra óptica, videovigilancia 24h, mantenimiento y el equipo majete de gestión.", "la pizza que pides a domicilio… la lavandería de tu ropa personal, la reprografía y el parking.", "la puedes leer en el documento de términos y condiciones.", "nuestra residencia es mixta pero las habitaciones no, los dos residentes han de ser del mismo sexo.", "dinos tu preferencia y lo intentaremos por todos los medios pero, es un gran juego de tetris y no lo podemos garantizar.", "en principio llegas el día de inicio de tu contrato. si quieres llegar antes, por favor consulta con nosotros.", "¡tus cosas! tu habitación está completa pero llévate un cable de red y unas perchas (te daremos 5), nespresso….", "sí, también las cambiamos y lavamos semanalmente.", "siempre que la dejes exactamente igual que la encontraste. si no, puede haber cargos por los daños ocasionados.", "no. nos gustan animales. pero, no.", "sí, habrá dos formatos de lavadoras y secadoras. una funcionara con una app en el móvil, la cual no necesitará ni detergente ni suavizante; el otro estilo funcionara con efectivo y si que tendrás que poner tu detergente y suavizante; ya sabes para aquellos con alguna pequeña alergia o que simplemente les guste tanto el olor de su suavizante que no quieren cambiarlo por otro.", "sí. recogemos las cartas y paquetería. por favor, toma muy en cuenta la política de uso del servicio de correos tal y como detalla el contrato.", "dentro, no. es ilegal. fumar dentro está estrictamente prohibido y puede ocasionar sanciones internas y gastos adicionales de limpieza y pintura.", "sí. la residencia tiene una conexión dedicada de fibra óptica de alta velocidad. en la habitación tienes una conexión por cable y hay wifi en todo el edificio.", "en tu habitación, no. se puede solicitar permiso del uso de las zonas comunes. de todas formas ¡las fiestas las montaremos nosotros!", "las visitas nocturnas están estrictamente controladas. se debe solicitar permiso y esperar la aprobación de la dirección. debes prever cualquier solicitud de visita con antelación.", "sí. el garaje tiene precios muy reducidos para residentes.", "siempre hay alguien con quien hablar. en tu universidad habrá un servicio de atención al estudiante donde también existe la defensora de la universidad. nuestro equipo de atención al cliente está también si nos necesitas. al menos que sea una urgencia, agradecemos que pidas cita.", "dejar tu habitación tal y como lo encontraste: totalmente vacía y sin daños. comentárnoslo un par de días antes de tu salida para que te hagamos la revisión de tu habitación. dejar las llaves en recepción e irte a la playa a pasar un verano de lujo ¡antes de volver para el siguiente curso!", "si renuevas para el siguiente curso, sí. tienes que empaquetar todo y dejarlo en recepción con tu nombre en todos los bultos. la residencia no acepta ninguna responsabilidad sobre las cajas y enseres que dejes."]}
{"question": "¿hay ropa de cama y toallas?", "answer": "sí, también las cambiamos y lavamos semanalmente.", "id": "396c7c5f551d9457e41cffaa06936445", "domain": "nexoresidencias.com", "domain_index": 0, "negative": "siempre que la dejes exactamente igual que la encontraste. si no, puede haber cargos por los daños ocasionados.", "candidates": ["sí, también las cambiamos y lavamos semanalmente.", "c/ramiro de maeztu, 2. 28040 madrid. si eres residente, ayúdanos, por favor incluyendo tu número de habitación en la dirección.", "en tren\natocha\nmetro: desde la estación de atocha, coge el metro línea 1 (azul claro) hasta cuatro caminos y cambia la línea 6 (gris) hasta metropolitano. estamos a 3 minutos andando de la parada de metro.\ncercanías renfe & metro: coge la renfe cercanías hasta la estación de nuevos ministerios. cambia al metro para coger la línea 6 (gris) hasta metropolitano. estamos a 3 minutos andando de la parada de metro.\ntaxi: un taxi costará unos 15€ desde atocha – puede que aumente unos 4€ más por recogida en la estación.\nchamartín\nmetro: desde la estación de chamartín, coge el metro línea 10 en dirección sur hasta nuevos ministerios y cambia a la línea 6 (gris) hasta metropolitano. estamos a 3 minutos andando de la parada de metro.\ncercanías renfe & metro: coge la renfe cercanías hasta la estación de nuevos ministerios. cambia al metro línea 6 (gris) hasta metropolitano. estamos a 3 minutos andando de la parada de metro.\ntaxi: un taxi costará unos 15€ desde chamartín – puede que aumente unos 4€ por recogida en la estación.\nen avión\nmetro: desde la estación el aeropuerto adolfo suarez madrid barajas, coge el metro hasta nuevos ministerios y cambia la línea 6 (gris) hasta metropolitano. estamos a 3 minutos andando de la parada de metro.\ncercanías renfe & metro: coge la renfe cercanías desde la t4 hasta la estación de nuevos ministerios. cambia al metro línea 6 (gris) hasta metropolitano. estamos a 3 minutos andando de la parada de metro.\ntaxi: un taxi costará 30€ (tarifa fija) desde el aeropuerto.\nen coche\nla galdós tiene un amplio garaje subterráneo. hay tarifas muy especiales para residentes.", "si es en día laborable, ¡puedes venir cuando quieras! sino llámanos al +34 91 144 16 54 o mándanos un email.", "depende de vosotros. entre 10 minutos y 1 hora. estamos a vuestra disposición para ayudaros a seleccionar el alojamiento ideal.", "por supuesto. no obstante, os animamos a conocernos para que tengáis una mejor idea de cómo es la residencia, sus instalaciones y su ambiente.", "visitaremos todas las zonas comunes incluyendo el gimnasio y el restaurante. también veremos las habitaciones y podréis plantear todas las preguntas y dudas que tengáis.", "copia de las últimas notas que tienes (selectividad, bachillerato) o la oferta de plaza en la universidad.\ncopia del dni\nfoto de carnet\ncontrato firmado\ndocumento de domiciliación bancaria\nestos documentos necesitaremos tenerlos antes de que entres a vivir en la residencia. nos los puedes enviar por correo o bien escaneados y los originales nos los puedes dar cuando llegues.", "la residencia admite estudiantes de cualquier universidad o institución educativa. también hay algunas plazas para opositores. se puede hacer la solicitud a partir de enero para el curso siguiente.", "la residencia tiene una estancia mínima del curso académico completo (nueve meses), normalmente de septiembre del año actual hasta finales de junio del año siguiente.", "sí, aunque la ampliación no es automática y depende de los grupos de verano que tengamos. por favor, solicita las estancias de verano cuanto antes.", "sí, el pago del curso completo se puede fraccionar pagando por domiciliación bancaria. si prefieres hacer un solo pago de forma anual, tendrás un descuento del 5%.", "sí. bueno, suponiendo que no rompas nada – incluyendo la estancia mínima que requiere el contrato.", "la pensión completa, todos los gastos y el uso de zonas comunes. limpieza, ropa de cama y toallas. internet de fibra óptica, videovigilancia 24h, mantenimiento y el equipo majete de gestión.", "la pizza que pides a domicilio… la lavandería de tu ropa personal, la reprografía y el parking.", "la puedes leer en el documento de términos y condiciones.", "nuestra residencia es mixta pero las habitaciones no, los dos residentes han de ser del mismo sexo.", "dinos tu preferencia y lo intentaremos por todos los medios pero, es un gran juego de tetris y no lo podemos garantizar.", "en principio llegas el día de inicio de tu contrato. si quieres llegar antes, por favor consulta con nosotros.", "¡tus cosas! tu habitación está completa pero llévate un cable de red y unas perchas (te daremos 5), nespresso….", "ropa de cama. demasiadas cosas. nada que haga mucho ruido.", "siempre que la dejes exactamente igual que la encontraste. si no, puede haber cargos por los daños ocasionados.", "no. nos gustan animales. pero, no.", "sí, habrá dos formatos de lavadoras y secadoras. una funcionara con una app en el móvil, la cual no necesitará ni detergente ni suavizante; el otro estilo funcionara con efectivo y si que tendrás que poner tu detergente y suavizante; ya sabes para aquellos con alguna pequeña alergia o que simplemente les guste tanto el olor de su suavizante que no quieren cambiarlo por otro.", "sí. recogemos las cartas y paquetería. por favor, toma muy en cuenta la política de uso del servicio de correos tal y como detalla el contrato.", "dentro, no. es ilegal. fumar dentro está estrictamente prohibido y puede ocasionar sanciones internas y gastos adicionales de limpieza y pintura.", "sí. la residencia tiene una conexión dedicada de fibra óptica de alta velocidad. en la habitación tienes una conexión por cable y hay wifi en todo el edificio.", "en tu habitación, no. se puede solicitar permiso del uso de las zonas comunes. de todas formas ¡las fiestas las montaremos nosotros!", "las visitas nocturnas están estrictamente controladas. se debe solicitar permiso y esperar la aprobación de la dirección. debes prever cualquier solicitud de visita con antelación.", "sí. el garaje tiene precios muy reducidos para residentes.", "siempre hay alguien con quien hablar. en tu universidad habrá un servicio de atención al estudiante donde también existe la defensora de la universidad. nuestro equipo de atención al cliente está también si nos necesitas. al menos que sea una urgencia, agradecemos que pidas cita.", "dejar tu habitación tal y como lo encontraste: totalmente vacía y sin daños. comentárnoslo un par de días antes de tu salida para que te hagamos la revisión de tu habitación. dejar las llaves en recepción e irte a la playa a pasar un verano de lujo ¡antes de volver para el siguiente curso!", "si renuevas para el siguiente curso, sí. tienes que empaquetar todo y dejarlo en recepción con tu nombre en todos los bultos. la residencia no acepta ninguna responsabilidad sobre las cajas y enseres que dejes."]}
{"question": "¿puedo personalizar mi habitación?", "answer": "siempre que la dejes exactamente igual que la encontraste. si no, puede haber cargos por los daños ocasionados.", "id": "dbbb4d62a977e3a3f8f7fa3d67e80465", "domain": "nexoresidencias.com", "domain_index": 0, "negative": "no. nos gustan animales. pero, no.", "candidates": ["siempre que la dejes exactamente igual que la encontraste. si no, puede haber cargos por los daños ocasionados.", "c/ramiro de maeztu, 2. 28040 madrid. si eres residente, ayúdanos, por favor incluyendo tu número de habitación en la dirección.", "en tren\natocha\nmetro: desde la estación de atocha, coge el metro línea 1 (azul claro) hasta cuatro caminos y cambia la línea 6 (gris) hasta metropolitano. estamos a 3 minutos andando de la parada de metro.\ncercanías renfe & metro: coge la renfe cercanías hasta la estación de nuevos ministerios. cambia al metro para coger la línea 6 (gris) hasta metropolitano. estamos a 3 minutos andando de la parada de metro.\ntaxi: un taxi costará unos 15€ desde atocha – puede que aumente unos 4€ más por recogida en la estación.\nchamartín\nmetro: desde la estación de chamartín, coge el metro línea 10 en dirección sur hasta nuevos ministerios y cambia a la línea 6 (gris) hasta metropolitano. estamos a 3 minutos andando de la parada de metro.\ncercanías renfe & metro: coge la renfe cercanías hasta la estación de nuevos ministerios. cambia al metro línea 6 (gris) hasta metropolitano. estamos a 3 minutos andando de la parada de metro.\ntaxi: un taxi costará unos 15€ desde chamartín – puede que aumente unos 4€ por recogida en la estación.\nen avión\nmetro: desde la estación el aeropuerto adolfo suarez madrid barajas, coge el metro hasta nuevos ministerios y cambia la línea 6 (gris) hasta metropolitano. estamos a 3 minutos andando de la parada de metro.\ncercanías renfe & metro: coge la renfe cercanías desde la t4 hasta la estación de nuevos ministerios. cambia al metro línea 6 (gris) hasta metropolitano. estamos a 3 minutos andando de la parada de metro.\ntaxi: un taxi costará 30€ (tarifa fija) desde el aeropuerto.\nen coche\nla galdós tiene un amplio garaje subterráneo. hay tarifas muy especiales para residentes.", "si es en día laborable, ¡puedes venir cuando quieras! sino llámanos al +34 91 144 16 54 o mándanos un email.", "depende de vosotros. entre 10 minutos y 1 hora. estamos a vuestra disposición para ayudaros a seleccionar el alojamiento ideal.", "por supuesto. no obstante, os animamos a conocernos para que tengáis una mejor idea de cómo es la residencia, sus instalaciones y su ambiente.", "visitaremos todas las zonas comunes incluyendo el gimnasio y el restaurante. también veremos las habitaciones y podréis plantear todas las preguntas y dudas que tengáis.", "copia de las últimas notas que tienes (selectividad, bachillerato) o la oferta de plaza en la universidad.\ncopia del dni\nfoto de carnet\ncontrato firmado\ndocumento de domiciliación bancaria\nestos documentos necesitaremos tenerlos antes de que entres a vivir en la residencia. nos los puedes enviar por correo o bien escaneados y los originales nos los puedes dar cuando llegues.", "la residencia admite estudiantes de cualquier universidad o institución educativa. también hay algunas plazas para opositores. se puede hacer la solicitud a partir de enero para el curso siguiente.", "la residencia tiene una estancia mínima del curso académico completo (nueve meses), normalmente de septiembre del año actual hasta finales de junio del año siguiente.", "sí, aunque la ampliación no es automática y depende de los grupos de verano que tengamos. por favor, solicita las estancias de verano cuanto antes.", "sí, el pago del curso completo se puede fraccionar pagando por domiciliación bancaria. si prefieres hacer un solo pago de forma anual, tendrás un descuento del 5%.", "sí. bueno, suponiendo que no rompas nada – incluyendo la estancia mínima que requiere el contrato.", "la pensión completa, todos los gastos y el uso de zonas comunes. limpieza, ropa de cama y toallas. internet de fibra óptica, videovigilancia 24h, mantenimiento y el equipo majete de gestión.", "la pizza que pides a domicilio… la lavandería de tu ropa personal, la reprografía y el parking.", "la puedes leer en el documento de términos y condiciones.", "nuestra residencia es mixta pero las habitaciones no, los dos residentes han de ser del mismo sexo.", "dinos tu preferencia y lo intentaremos por todos los medios pero, es un gran juego de tetris y no lo podemos garantizar.", "en principio llegas el día de inicio de tu contrato. si quieres llegar antes, por favor consulta con nosotros.", "¡tus cosas! tu habitación está completa pero llévate un cable de red y unas perchas (te daremos 5), nespresso….", "ropa de cama. demasiadas cosas. nada que haga mucho ruido.", "sí, también las cambiamos y lavamos semanalmente.", "no. nos gustan animales. pero, no.", "sí, habrá dos formatos de lavadoras y secadoras. una funcionara con una app en el móvil, la cual no necesitará ni detergente ni suavizante; el otro estilo funcionara con efectivo y si que tendrás que poner tu detergente y suavizante; ya sabes para aquellos con alguna pequeña alergia o que simplemente les guste tanto el olor de su suavizante que no quieren cambiarlo por otro.", "sí. recogemos las cartas y paquetería. por favor, toma muy en cuenta la política de uso del servicio de correos tal y como detalla el contrato.", "dentro, no. es ilegal. fumar dentro está estrictamente prohibido y puede ocasionar sanciones internas y gastos adicionales de limpieza y pintura.", "sí. la residencia tiene una conexión dedicada de fibra óptica de alta velocidad. en la habitación tienes una conexión por cable y hay wifi en todo el edificio.", "en tu habitación, no. se puede solicitar permiso del uso de las zonas comunes. de todas formas ¡las fiestas las montaremos nosotros!", "las visitas nocturnas están estrictamente controladas. se debe solicitar permiso y esperar la aprobación de la dirección. debes prever cualquier solicitud de visita con antelación.", "sí. el garaje tiene precios muy reducidos para residentes.", "siempre hay alguien con quien hablar. en tu universidad habrá un servicio de atención al estudiante donde también existe la defensora de la universidad. nuestro equipo de atención al cliente está también si nos necesitas. al menos que sea una urgencia, agradecemos que pidas cita.", "dejar tu habitación tal y como lo encontraste: totalmente vacía y sin daños. comentárnoslo un par de días antes de tu salida para que te hagamos la revisión de tu habitación. dejar las llaves en recepción e irte a la playa a pasar un verano de lujo ¡antes de volver para el siguiente curso!", "si renuevas para el siguiente curso, sí. tienes que empaquetar todo y dejarlo en recepción con tu nombre en todos los bultos. la residencia no acepta ninguna responsabilidad sobre las cajas y enseres que dejes."]}
{"question": "¿puedo traer animales?", "answer": "no. nos gustan animales. pero, no.", "id": "126759fa5c0ee634163da695dacc8598", "domain": "nexoresidencias.com", "domain_index": 0, "negative": "sí, habrá dos formatos de lavadoras y secadoras. una funcionara con una app en el móvil, la cual no necesitará ni detergente ni suavizante; el otro estilo funcionara con efectivo y si que tendrás que poner tu detergente y suavizante; ya sabes para aquellos con alguna pequeña alergia o que simplemente les guste tanto el olor de su suavizante que no quieren cambiarlo por otro.", "candidates": ["no. nos gustan animales. pero, no.", "c/ramiro de maeztu, 2. 28040 madrid. si eres residente, ayúdanos, por favor incluyendo tu número de habitación en la dirección.", "en tren\natocha\nmetro: desde la estación de atocha, coge el metro línea 1 (azul claro) hasta cuatro caminos y cambia la línea 6 (gris) hasta metropolitano. estamos a 3 minutos andando de la parada de metro.\ncercanías renfe & metro: coge la renfe cercanías hasta la estación de nuevos ministerios. cambia al metro para coger la línea 6 (gris) hasta metropolitano. estamos a 3 minutos andando de la parada de metro.\ntaxi: un taxi costará unos 15€ desde atocha – puede que aumente unos 4€ más por recogida en la estación.\nchamartín\nmetro: desde la estación de chamartín, coge el metro línea 10 en dirección sur hasta nuevos ministerios y cambia a la línea 6 (gris) hasta metropolitano. estamos a 3 minutos andando de la parada de metro.\ncercanías renfe & metro: coge la renfe cercanías hasta la estación de nuevos ministerios. cambia al metro línea 6 (gris) hasta metropolitano. estamos a 3 minutos andando de la parada de metro.\ntaxi: un taxi costará unos 15€ desde chamartín – puede que aumente unos 4€ por recogida en la estación.\nen avión\nmetro: desde la estación el aeropuerto adolfo suarez madrid barajas, coge el metro hasta nuevos ministerios y cambia la línea 6 (gris) hasta metropolitano. estamos a 3 minutos andando de la parada de metro.\ncercanías renfe & metro: coge la renfe cercanías desde la t4 hasta la estación de nuevos ministerios. cambia al metro línea 6 (gris) hasta metropolitano. estamos a 3 minutos andando de la parada de metro.\ntaxi: un taxi costará 30€ (tarifa fija) desde el aeropuerto.\nen coche\nla galdós tiene un amplio garaje subterráneo. hay tarifas muy especiales para residentes.", "si es en día laborable, ¡puedes venir cuando quieras! sino llámanos al +34 91 144 16 54 o mándanos un email.", "depende de vosotros. entre 10 minutos y 1 hora. estamos a vuestra disposición para ayudaros a seleccionar el alojamiento ideal.", "por supuesto. no obstante, os animamos a conocernos para que tengáis una mejor idea de cómo es la residencia, sus instalaciones y su ambiente.", "visitaremos todas las zonas comunes incluyendo el gimnasio y el restaurante. también veremos las habitaciones y podréis plantear todas las preguntas y dudas que tengáis.", "copia de las últimas notas que tienes (selectividad, bachillerato) o la oferta de plaza en la universidad.\ncopia del dni\nfoto de carnet\ncontrato firmado\ndocumento de domiciliación bancaria\nestos documentos necesitaremos tenerlos antes de que entres a vivir en la residencia. nos los puedes enviar por correo o bien escaneados y los originales nos los puedes dar cuando llegues.", "la residencia admite estudiantes de cualquier universidad o institución educativa. también hay algunas plazas para opositores. se puede hacer la solicitud a partir de enero para el curso siguiente.", "la residencia tiene una estancia mínima del curso académico completo (nueve meses), normalmente de septiembre del año actual hasta finales de junio del año siguiente.", "sí, aunque la ampliación no es automática y depende de los grupos de verano que tengamos. por favor, solicita las estancias de verano cuanto antes.", "sí, el pago del curso completo se puede fraccionar pagando por domiciliación bancaria. si prefieres hacer un solo pago de forma anual, tendrás un descuento del 5%.", "sí. bueno, suponiendo que no rompas nada – incluyendo la estancia mínima que requiere el contrato.", "la pensión completa, todos los gastos y el uso de zonas comunes. limpieza, ropa de cama y toallas. internet de fibra óptica, videovigilancia 24h, mantenimiento y el equipo majete de gestión.", "la pizza que pides a domicilio… la lavandería de tu ropa personal, la reprografía y el parking.", "la puedes leer en el documento de términos y condiciones.", "nuestra residencia es mixta pero las habitaciones no, los dos residentes han de ser del mismo sexo.", "dinos tu preferencia y lo intentaremos por todos los medios pero, es un gran juego de tetris y no lo podemos garantizar.", "en principio llegas el día de inicio de tu contrato. si quieres llegar antes, por favor consulta con nosotros.", "¡tus cosas! tu habitación está completa pero llévate un cable de red y unas perchas (te daremos 5), nespresso….", "ropa de cama. demasiadas cosas. nada que haga mucho ruido.", "sí, también las cambiamos y lavamos semanalmente.", "siempre que la dejes exactamente igual que la encontraste. si no, puede haber cargos por los daños ocasionados.", "sí, habrá dos formatos de lavadoras y secadoras. una funcionara con una app en el móvil, la cual no necesitará ni detergente ni suavizante; el otro estilo funcionara con efectivo y si que tendrás que poner tu detergente y suavizante; ya sabes para aquellos con alguna pequeña alergia o que simplemente les guste tanto el olor de su suavizante que no quieren cambiarlo por otro.", "sí. recogemos las cartas y paquetería. por favor, toma muy en cuenta la política de uso del servicio de correos tal y como detalla el contrato.", "dentro, no. es ilegal. fumar dentro está estrictamente prohibido y puede ocasionar sanciones internas y gastos adicionales de limpieza y pintura.", "sí. la residencia tiene una conexión dedicada de fibra óptica de alta velocidad. en la habitación tienes una conexión por cable y hay wifi en todo el edificio.", "en tu habitación, no. se puede solicitar permiso del uso de las zonas comunes. de todas formas ¡las fiestas las montaremos nosotros!", "las visitas nocturnas están estrictamente controladas. se debe solicitar permiso y esperar la aprobación de la dirección. debes prever cualquier solicitud de visita con antelación.", "sí. el garaje tiene precios muy reducidos para residentes.", "siempre hay alguien con quien hablar. en tu universidad habrá un servicio de atención al estudiante donde también existe la defensora de la universidad. nuestro equipo de atención al cliente está también si nos necesitas. al menos que sea una urgencia, agradecemos que pidas cita.", "dejar tu habitación tal y como lo encontraste: totalmente vacía y sin daños. comentárnoslo un par de días antes de tu salida para que te hagamos la revisión de tu habitación. dejar las llaves en recepción e irte a la playa a pasar un verano de lujo ¡antes de volver para el siguiente curso!", "si renuevas para el siguiente curso, sí. tienes que empaquetar todo y dejarlo en recepción con tu nombre en todos los bultos. la residencia no acepta ninguna responsabilidad sobre las cajas y enseres que dejes."]}
{"question": "¿hay lavandería?", "answer": "sí, habrá dos formatos de lavadoras y secadoras. una funcionara con una app en el móvil, la cual no necesitará ni detergente ni suavizante; el otro estilo funcionara con efectivo y si que tendrás que poner tu detergente y suavizante; ya sabes para aquellos con alguna pequeña alergia o que simplemente les guste tanto el olor de su suavizante que no quieren cambiarlo por otro.", "id": "56857c78fa7ed5fbddc33b4ffc8af0da", "domain": "nexoresidencias.com", "domain_index": 0, "negative": "sí. recogemos las cartas y paquetería. por favor, toma muy en cuenta la política de uso del servicio de correos tal y como detalla el contrato.", "candidates": ["sí, habrá dos formatos de lavadoras y secadoras. una funcionara con una app en el móvil, la cual no necesitará ni detergente ni suavizante; el otro estilo funcionara con efectivo y si que tendrás que poner tu detergente y suavizante; ya sabes para aquellos con alguna pequeña alergia o que simplemente les guste tanto el olor de su suavizante que no quieren cambiarlo por otro.", "c/ramiro de maeztu, 2. 28040 madrid. si eres residente, ayúdanos, por favor incluyendo tu número de habitación en la dirección.", "en tren\natocha\nmetro: desde la estación de atocha, coge el metro línea 1 (azul claro) hasta cuatro caminos y cambia la línea 6 (gris) hasta metropolitano. estamos a 3 minutos andando de la parada de metro.\ncercanías renfe & metro: coge la renfe cercanías hasta la estación de nuevos ministerios. cambia al metro para coger la línea 6 (gris) hasta metropolitano. estamos a 3 minutos andando de la parada de metro.\ntaxi: un taxi costará unos 15€ desde atocha – puede que aumente unos 4€ más por recogida en la estación.\nchamartín\nmetro: desde la estación de chamartín, coge el metro línea 10 en dirección sur hasta nuevos ministerios y cambia a la línea 6 (gris) hasta metropolitano. estamos a 3 minutos andando de la parada de metro.\ncercanías renfe & metro: coge la renfe cercanías hasta la estación de nuevos ministerios. cambia al metro línea 6 (gris) hasta metropolitano. estamos a 3 minutos andando de la parada de metro.\ntaxi: un taxi costará unos 15€ desde chamartín – puede que aumente unos 4€ por recogida en la estación.\nen avión\nmetro: desde la estación el aeropuerto adolfo suarez madrid barajas, coge el metro hasta nuevos ministerios y cambia la línea 6 (gris) hasta metropolitano. estamos a 3 minutos andando de la parada de metro.\ncercanías renfe & metro: coge la renfe cercanías desde la t4 hasta la estación de nuevos ministerios. cambia al metro línea 6 (gris) hasta metropolitano. estamos a 3 minutos andando de la parada de metro.\ntaxi: un taxi costará 30€ (tarifa fija) desde el aeropuerto.\nen coche\nla galdós tiene un amplio garaje subterráneo. hay tarifas muy especiales para residentes.", "si es en día laborable, ¡puedes venir cuando quieras! sino llámanos al +34 91 144 16 54 o mándanos un email.", "depende de vosotros. entre 10 minutos y 1 hora. estamos a vuestra disposición para ayudaros a seleccionar el alojamiento ideal.", "por supuesto. no obstante, os animamos a conocernos para que tengáis una mejor idea de cómo es la residencia, sus instalaciones y su ambiente.", "visitaremos todas las zonas comunes incluyendo el gimnasio y el restaurante. también veremos las habitaciones y podréis plantear todas las preguntas y dudas que tengáis.", "copia de las últimas notas que tienes (selectividad, bachillerato) o la oferta de plaza en la universidad.\ncopia del dni\nfoto de carnet\ncontrato firmado\ndocumento de domiciliación bancaria\nestos documentos necesitaremos tenerlos antes de que entres a vivir en la residencia. nos los puedes enviar por correo o bien escaneados y los originales nos los puedes dar cuando llegues.", "la residencia admite estudiantes de cualquier universidad o institución educativa. también hay algunas plazas para opositores. se puede hacer la solicitud a partir de enero para el curso siguiente.", "la residencia tiene una estancia mínima del curso académico completo (nueve meses), normalmente de septiembre del año actual hasta finales de junio del año siguiente.", "sí, aunque la ampliación no es automática y depende de los grupos de verano que tengamos. por favor, solicita las estancias de verano cuanto antes.", "sí, el pago del curso completo se puede fraccionar pagando por domiciliación bancaria. si prefieres hacer un solo pago de forma anual, tendrás un descuento del 5%.", "sí. bueno, suponiendo que no rompas nada – incluyendo la estancia mínima que requiere el contrato.", "la pensión completa, todos los gastos y el uso de zonas comunes. limpieza, ropa de cama y toallas. internet de fibra óptica, videovigilancia 24h, mantenimiento y el equipo majete de gestión.", "la pizza que pides a domicilio… la lavandería de tu ropa personal, la reprografía y el parking.", "la puedes leer en el documento de términos y condiciones.", "nuestra residencia es mixta pero las habitaciones no, los dos residentes han de ser del mismo sexo.", "dinos tu preferencia y lo intentaremos por todos los medios pero, es un gran juego de tetris y no lo podemos garantizar.", "en principio llegas el día de inicio de tu contrato. si quieres llegar antes, por favor consulta con nosotros.", "¡tus cosas! tu habitación está completa pero llévate un cable de red y unas perchas (te daremos 5), nespresso….", "ropa de cama. demasiadas cosas. nada que haga mucho ruido.", "sí, también las cambiamos y lavamos semanalmente.", "siempre que la dejes exactamente igual que la encontraste. si no, puede haber cargos por los daños ocasionados.", "no. nos gustan animales. pero, no.", "sí. recogemos las cartas y paquetería. por favor, toma muy en cuenta la política de uso del servicio de correos tal y como detalla el contrato.", "dentro, no. es ilegal. fumar dentro está estrictamente prohibido y puede ocasionar sanciones internas y gastos adicionales de limpieza y pintura.", "sí. la residencia tiene una conexión dedicada de fibra óptica de alta velocidad. en la habitación tienes una conexión por cable y hay wifi en todo el edificio.", "en tu habitación, no. se puede solicitar permiso del uso de las zonas comunes. de todas formas ¡las fiestas las montaremos nosotros!", "las visitas nocturnas están estrictamente controladas. se debe solicitar permiso y esperar la aprobación de la dirección. debes prever cualquier solicitud de visita con antelación.", "sí. el garaje tiene precios muy reducidos para residentes.", "siempre hay alguien con quien hablar. en tu universidad habrá un servicio de atención al estudiante donde también existe la defensora de la universidad. nuestro equipo de atención al cliente está también si nos necesitas. al menos que sea una urgencia, agradecemos que pidas cita.", "dejar tu habitación tal y como lo encontraste: totalmente vacía y sin daños. comentárnoslo un par de días antes de tu salida para que te hagamos la revisión de tu habitación. dejar las llaves en recepción e irte a la playa a pasar un verano de lujo ¡antes de volver para el siguiente curso!", "si renuevas para el siguiente curso, sí. tienes que empaquetar todo y dejarlo en recepción con tu nombre en todos los bultos. la residencia no acepta ninguna responsabilidad sobre las cajas y enseres que dejes."]}
{"question": "¿hay servicio de correos?", "answer": "sí. recogemos las cartas y paquetería. por favor, toma muy en cuenta la política de uso del servicio de correos tal y como detalla el contrato.", "id": "099977c81f22663992f878d99171b081", "domain": "nexoresidencias.com", "domain_index": 0, "negative": "dentro, no. es ilegal. fumar dentro está estrictamente prohibido y puede ocasionar sanciones internas y gastos adicionales de limpieza y pintura.", "candidates": ["sí. recogemos las cartas y paquetería. por favor, toma muy en cuenta la política de uso del servicio de correos tal y como detalla el contrato.", "c/ramiro de maeztu, 2. 28040 madrid. si eres residente, ayúdanos, por favor incluyendo tu número de habitación en la dirección.", "en tren\natocha\nmetro: desde la estación de atocha, coge el metro línea 1 (azul claro) hasta cuatro caminos y cambia la línea 6 (gris) hasta metropolitano. estamos a 3 minutos andando de la parada de metro.\ncercanías renfe & metro: coge la renfe cercanías hasta la estación de nuevos ministerios. cambia al metro para coger la línea 6 (gris) hasta metropolitano. estamos a 3 minutos andando de la parada de metro.\ntaxi: un taxi costará unos 15€ desde atocha – puede que aumente unos 4€ más por recogida en la estación.\nchamartín\nmetro: desde la estación de chamartín, coge el metro línea 10 en dirección sur hasta nuevos ministerios y cambia a la línea 6 (gris) hasta metropolitano. estamos a 3 minutos andando de la parada de metro.\ncercanías renfe & metro: coge la renfe cercanías hasta la estación de nuevos ministerios. cambia al metro línea 6 (gris) hasta metropolitano. estamos a 3 minutos andando de la parada de metro.\ntaxi: un taxi costará unos 15€ desde chamartín – puede que aumente unos 4€ por recogida en la estación.\nen avión\nmetro: desde la estación el aeropuerto adolfo suarez madrid barajas, coge el metro hasta nuevos ministerios y cambia la línea 6 (gris) hasta metropolitano. estamos a 3 minutos andando de la parada de metro.\ncercanías renfe & metro: coge la renfe cercanías desde la t4 hasta la estación de nuevos ministerios. cambia al metro línea 6 (gris) hasta metropolitano. estamos a 3 minutos andando de la parada de metro.\ntaxi: un taxi costará 30€ (tarifa fija) desde el aeropuerto.\nen coche\nla galdós tiene un amplio garaje subterráneo. hay tarifas muy especiales para residentes.", "si es en día laborable, ¡puedes venir cuando quieras! sino llámanos al +34 91 144 16 54 o mándanos un email.", "depende de vosotros. entre 10 minutos y 1 hora. estamos a vuestra disposición para ayudaros a seleccionar el alojamiento ideal.", "por supuesto. no obstante, os animamos a conocernos para que tengáis una mejor idea de cómo es la residencia, sus instalaciones y su ambiente.", "visitaremos todas las zonas comunes incluyendo el gimnasio y el restaurante. también veremos las habitaciones y podréis plantear todas las preguntas y dudas que tengáis.", "copia de las últimas notas que tienes (selectividad, bachillerato) o la oferta de plaza en la universidad.\ncopia del dni\nfoto de carnet\ncontrato firmado\ndocumento de domiciliación bancaria\nestos documentos necesitaremos tenerlos antes de que entres a vivir en la residencia. nos los puedes enviar por correo o bien escaneados y los originales nos los puedes dar cuando llegues.", "la residencia admite estudiantes de cualquier universidad o institución educativa. también hay algunas plazas para opositores. se puede hacer la solicitud a partir de enero para el curso siguiente.", "la residencia tiene una estancia mínima del curso académico completo (nueve meses), normalmente de septiembre del año actual hasta finales de junio del año siguiente.", "sí, aunque la ampliación no es automática y depende de los grupos de verano que tengamos. por favor, solicita las estancias de verano cuanto antes.", "sí, el pago del curso completo se puede fraccionar pagando por domiciliación bancaria. si prefieres hacer un solo pago de forma anual, tendrás un descuento del 5%.", "sí. bueno, suponiendo que no rompas nada – incluyendo la estancia mínima que requiere el contrato.", "la pensión completa, todos los gastos y el uso de zonas comunes. limpieza, ropa de cama y toallas. internet de fibra óptica, videovigilancia 24h, mantenimiento y el equipo majete de gestión.", "la pizza que pides a domicilio… la lavandería de tu ropa personal, la reprografía y el parking.", "la puedes leer en el documento de términos y condiciones.", "nuestra residencia es mixta pero las habitaciones no, los dos residentes han de ser del mismo sexo.", "dinos tu preferencia y lo intentaremos por todos los medios pero, es un gran juego de tetris y no lo podemos garantizar.", "en principio llegas el día de inicio de tu contrato. si quieres llegar antes, por favor consulta con nosotros.", "¡tus cosas! tu habitación está completa pero llévate un cable de red y unas perchas (te daremos 5), nespresso….", "ropa de cama. demasiadas cosas. nada que haga mucho ruido.", "sí, también las cambiamos y lavamos semanalmente.", "siempre que la dejes exactamente igual que la encontraste. si no, puede haber cargos por los daños ocasionados.", "no. nos gustan animales. pero, no.", "sí, habrá dos formatos de lavadoras y secadoras. una funcionara con una app en el móvil, la cual no necesitará ni detergente ni suavizante; el otro estilo funcionara con efectivo y si que tendrás que poner tu detergente y suavizante; ya sabes para aquellos con alguna pequeña alergia o que simplemente les guste tanto el olor de su suavizante que no quieren cambiarlo por otro.", "dentro, no. es ilegal. fumar dentro está estrictamente prohibido y puede ocasionar sanciones internas y gastos adicionales de limpieza y pintura.", "sí. la residencia tiene una conexión dedicada de fibra óptica de alta velocidad. en la habitación tienes una conexión por cable y hay wifi en todo el edificio.", "en tu habitación, no. se puede solicitar permiso del uso de las zonas comunes. de todas formas ¡las fiestas las montaremos nosotros!", "las visitas nocturnas están estrictamente controladas. se debe solicitar permiso y esperar la aprobación de la dirección. debes prever cualquier solicitud de visita con antelación.", "sí. el garaje tiene precios muy reducidos para residentes.", "siempre hay alguien con quien hablar. en tu universidad habrá un servicio de atención al estudiante donde también existe la defensora de la universidad. nuestro equipo de atención al cliente está también si nos necesitas. al menos que sea una urgencia, agradecemos que pidas cita.", "dejar tu habitación tal y como lo encontraste: totalmente vacía y sin daños. comentárnoslo un par de días antes de tu salida para que te hagamos la revisión de tu habitación. dejar las llaves en recepción e irte a la playa a pasar un verano de lujo ¡antes de volver para el siguiente curso!", "si renuevas para el siguiente curso, sí. tienes que empaquetar todo y dejarlo en recepción con tu nombre en todos los bultos. la residencia no acepta ninguna responsabilidad sobre las cajas y enseres que dejes."]}
{"question": "¿puedo fumar?", "answer": "dentro, no. es ilegal. fumar dentro está estrictamente prohibido y puede ocasionar sanciones internas y gastos adicionales de limpieza y pintura.", "id": "8152084aba2325ec3eab7d7beeab14a1", "domain": "nexoresidencias.com", "domain_index": 0, "negative": "sí. la residencia tiene una conexión dedicada de fibra óptica de alta velocidad. en la habitación tienes una conexión por cable y hay wifi en todo el edificio.", "candidates": ["dentro, no. es ilegal. fumar dentro está estrictamente prohibido y puede ocasionar sanciones internas y gastos adicionales de limpieza y pintura.", "c/ramiro de maeztu, 2. 28040 madrid. si eres residente, ayúdanos, por favor incluyendo tu número de habitación en la dirección.", "en tren\natocha\nmetro: desde la estación de atocha, coge el metro línea 1 (azul claro) hasta cuatro caminos y cambia la línea 6 (gris) hasta metropolitano. estamos a 3 minutos andando de la parada de metro.\ncercanías renfe & metro: coge la renfe cercanías hasta la estación de nuevos ministerios. cambia al metro para coger la línea 6 (gris) hasta metropolitano. estamos a 3 minutos andando de la parada de metro.\ntaxi: un taxi costará unos 15€ desde atocha – puede que aumente unos 4€ más por recogida en la estación.\nchamartín\nmetro: desde la estación de chamartín, coge el metro línea 10 en dirección sur hasta nuevos ministerios y cambia a la línea 6 (gris) hasta metropolitano. estamos a 3 minutos andando de la parada de metro.\ncercanías renfe & metro: coge la renfe cercanías hasta la estación de nuevos ministerios. cambia al metro línea 6 (gris) hasta metropolitano. estamos a 3 minutos andando de la parada de metro.\ntaxi: un taxi costará unos 15€ desde chamartín – puede que aumente unos 4€ por recogida en la estación.\nen avión\nmetro: desde la estación el aeropuerto adolfo suarez madrid barajas, coge el metro hasta nuevos ministerios y cambia la línea 6 (gris) hasta metropolitano. estamos a 3 minutos andando de la parada de metro.\ncercanías renfe & metro: coge la renfe cercanías desde la t4 hasta la estación de nuevos ministerios. cambia al metro línea 6 (gris) hasta metropolitano. estamos a 3 minutos andando de la parada de metro.\ntaxi: un taxi costará 30€ (tarifa fija) desde el aeropuerto.\nen coche\nla galdós tiene un amplio garaje subterráneo. hay tarifas muy especiales para residentes.", "si es en día laborable, ¡puedes venir cuando quieras! sino llámanos al +34 91 144 16 54 o mándanos un email.", "depende de vosotros. entre 10 minutos y 1 hora. estamos a vuestra disposición para ayudaros a seleccionar el alojamiento ideal.", "por supuesto. no obstante, os animamos a conocernos para que tengáis una mejor idea de cómo es la residencia, sus instalaciones y su ambiente.", "visitaremos todas las zonas comunes incluyendo el gimnasio y el restaurante. también veremos las habitaciones y podréis plantear todas las preguntas y dudas que tengáis.", "copia de las últimas notas que tienes (selectividad, bachillerato) o la oferta de plaza en la universidad.\ncopia del dni\nfoto de carnet\ncontrato firmado\ndocumento de domiciliación bancaria\nestos documentos necesitaremos tenerlos antes de que entres a vivir en la residencia. nos los puedes enviar por correo o bien escaneados y los originales nos los puedes dar cuando llegues.", "la residencia admite estudiantes de cualquier universidad o institución educativa. también hay algunas plazas para opositores. se puede hacer la solicitud a partir de enero para el curso siguiente.", "la residencia tiene una estancia mínima del curso académico completo (nueve meses), normalmente de septiembre del año actual hasta finales de junio del año siguiente.", "sí, aunque la ampliación no es automática y depende de los grupos de verano que tengamos. por favor, solicita las estancias de verano cuanto antes.", "sí, el pago del curso completo se puede fraccionar pagando por domiciliación bancaria. si prefieres hacer un solo pago de forma anual, tendrás un descuento del 5%.", "sí. bueno, suponiendo que no rompas nada – incluyendo la estancia mínima que requiere el contrato.", "la pensión completa, todos los gastos y el uso de zonas comunes. limpieza, ropa de cama y toallas. internet de fibra óptica, videovigilancia 24h, mantenimiento y el equipo majete de gestión.", "la pizza que pides a domicilio… la lavandería de tu ropa personal, la reprografía y el parking.", "la puedes leer en el documento de términos y condiciones.", "nuestra residencia es mixta pero las habitaciones no, los dos residentes han de ser del mismo sexo.", "dinos tu preferencia y lo intentaremos por todos los medios pero, es un gran juego de tetris y no lo podemos garantizar.", "en principio llegas el día de inicio de tu contrato. si quieres llegar antes, por favor consulta con nosotros.", "¡tus cosas! tu habitación está completa pero llévate un cable de red y unas perchas (te daremos 5), nespresso….", "ropa de cama. demasiadas cosas. nada que haga mucho ruido.", "sí, también las cambiamos y lavamos semanalmente.", "siempre que la dejes exactamente igual que la encontraste. si no, puede haber cargos por los daños ocasionados.", "no. nos gustan animales. pero, no.", "sí, habrá dos formatos de lavadoras y secadoras. una funcionara con una app en el móvil, la cual no necesitará ni detergente ni suavizante; el otro estilo funcionara con efectivo y si que tendrás que poner tu detergente y suavizante; ya sabes para aquellos con alguna pequeña alergia o que simplemente les guste tanto el olor de su suavizante que no quieren cambiarlo por otro.", "sí. recogemos las cartas y paquetería. por favor, toma muy en cuenta la política de uso del servicio de correos tal y como detalla el contrato.", "sí. la residencia tiene una conexión dedicada de fibra óptica de alta velocidad. en la habitación tienes una conexión por cable y hay wifi en todo el edificio.", "en tu habitación, no. se puede solicitar permiso del uso de las zonas comunes. de todas formas ¡las fiestas las montaremos nosotros!", "las visitas nocturnas están estrictamente controladas. se debe solicitar permiso y esperar la aprobación de la dirección. debes prever cualquier solicitud de visita con antelación.", "sí. el garaje tiene precios muy reducidos para residentes.", "siempre hay alguien con quien hablar. en tu universidad habrá un servicio de atención al estudiante donde también existe la defensora de la universidad. nuestro equipo de atención al cliente está también si nos necesitas. al menos que sea una urgencia, agradecemos que pidas cita.", "dejar tu habitación tal y como lo encontraste: totalmente vacía y sin daños. comentárnoslo un par de días antes de tu salida para que te hagamos la revisión de tu habitación. dejar las llaves en recepción e irte a la playa a pasar un verano de lujo ¡antes de volver para el siguiente curso!", "si renuevas para el siguiente curso, sí. tienes que empaquetar todo y dejarlo en recepción con tu nombre en todos los bultos. la residencia no acepta ninguna responsabilidad sobre las cajas y enseres que dejes."]}
{"question": "¿tengo internet?", "answer": "sí. la residencia tiene una conexión dedicada de fibra óptica de alta velocidad. en la habitación tienes una conexión por cable y hay wifi en todo el edificio.", "id": "1f6e2570f906e28ac0f04feb90166fd0", "domain": "nexoresidencias.com", "domain_index": 0, "negative": "en tu habitación, no. se puede solicitar permiso del uso de las zonas comunes. de todas formas ¡las fiestas las montaremos nosotros!", "candidates": ["sí. la residencia tiene una conexión dedicada de fibra óptica de alta velocidad. en la habitación tienes una conexión por cable y hay wifi en todo el edificio.", "c/ramiro de maeztu, 2. 28040 madrid. si eres residente, ayúdanos, por favor incluyendo tu número de habitación en la dirección.", "en tren\natocha\nmetro: desde la estación de atocha, coge el metro línea 1 (azul claro) hasta cuatro caminos y cambia la línea 6 (gris) hasta metropolitano. estamos a 3 minutos andando de la parada de metro.\ncercanías renfe & metro: coge la renfe cercanías hasta la estación de nuevos ministerios. cambia al metro para coger la línea 6 (gris) hasta metropolitano. estamos a 3 minutos andando de la parada de metro.\ntaxi: un taxi costará unos 15€ desde atocha – puede que aumente unos 4€ más por recogida en la estación.\nchamartín\nmetro: desde la estación de chamartín, coge el metro línea 10 en dirección sur hasta nuevos ministerios y cambia a la línea 6 (gris) hasta metropolitano. estamos a 3 minutos andando de la parada de metro.\ncercanías renfe & metro: coge la renfe cercanías hasta la estación de nuevos ministerios. cambia al metro línea 6 (gris) hasta metropolitano. estamos a 3 minutos andando de la parada de metro.\ntaxi: un taxi costará unos 15€ desde chamartín – puede que aumente unos 4€ por recogida en la estación.\nen avión\nmetro: desde la estación el aeropuerto adolfo suarez madrid barajas, coge el metro hasta nuevos ministerios y cambia la línea 6 (gris) hasta metropolitano. estamos a 3 minutos andando de la parada de metro.\ncercanías renfe & metro: coge la renfe cercanías desde la t4 hasta la estación de nuevos ministerios. cambia al metro línea 6 (gris) hasta metropolitano. estamos a 3 minutos andando de la parada de metro.\ntaxi: un taxi costará 30€ (tarifa fija) desde el aeropuerto.\nen coche\nla galdós tiene un amplio garaje subterráneo. hay tarifas muy especiales para residentes.", "si es en día laborable, ¡puedes venir cuando quieras! sino llámanos al +34 91 144 16 54 o mándanos un email.", "depende de vosotros. entre 10 minutos y 1 hora. estamos a vuestra disposición para ayudaros a seleccionar el alojamiento ideal.", "por supuesto. no obstante, os animamos a conocernos para que tengáis una mejor idea de cómo es la residencia, sus instalaciones y su ambiente.", "visitaremos todas las zonas comunes incluyendo el gimnasio y el restaurante. también veremos las habitaciones y podréis plantear todas las preguntas y dudas que tengáis.", "copia de las últimas notas que tienes (selectividad, bachillerato) o la oferta de plaza en la universidad.\ncopia del dni\nfoto de carnet\ncontrato firmado\ndocumento de domiciliación bancaria\nestos documentos necesitaremos tenerlos antes de que entres a vivir en la residencia. nos los puedes enviar por correo o bien escaneados y los originales nos los puedes dar cuando llegues.", "la residencia admite estudiantes de cualquier universidad o institución educativa. también hay algunas plazas para opositores. se puede hacer la solicitud a partir de enero para el curso siguiente.", "la residencia tiene una estancia mínima del curso académico completo (nueve meses), normalmente de septiembre del año actual hasta finales de junio del año siguiente.", "sí, aunque la ampliación no es automática y depende de los grupos de verano que tengamos. por favor, solicita las estancias de verano cuanto antes.", "sí, el pago del curso completo se puede fraccionar pagando por domiciliación bancaria. si prefieres hacer un solo pago de forma anual, tendrás un descuento del 5%.", "sí. bueno, suponiendo que no rompas nada – incluyendo la estancia mínima que requiere el contrato.", "la pensión completa, todos los gastos y el uso de zonas comunes. limpieza, ropa de cama y toallas. internet de fibra óptica, videovigilancia 24h, mantenimiento y el equipo majete de gestión.", "la pizza que pides a domicilio… la lavandería de tu ropa personal, la reprografía y el parking.", "la puedes leer en el documento de términos y condiciones.", "nuestra residencia es mixta pero las habitaciones no, los dos residentes han de ser del mismo sexo.", "dinos tu preferencia y lo intentaremos por todos los medios pero, es un gran juego de tetris y no lo podemos garantizar.", "en principio llegas el día de inicio de tu contrato. si quieres llegar antes, por favor consulta con nosotros.", "¡tus cosas! tu habitación está completa pero llévate un cable de red y unas perchas (te daremos 5), nespresso….", "ropa de cama. demasiadas cosas. nada que haga mucho ruido.", "sí, también las cambiamos y lavamos semanalmente.", "siempre que la dejes exactamente igual que la encontraste. si no, puede haber cargos por los daños ocasionados.", "no. nos gustan animales. pero, no.", "sí, habrá dos formatos de lavadoras y secadoras. una funcionara con una app en el móvil, la cual no necesitará ni detergente ni suavizante; el otro estilo funcionara con efectivo y si que tendrás que poner tu detergente y suavizante; ya sabes para aquellos con alguna pequeña alergia o que simplemente les guste tanto el olor de su suavizante que no quieren cambiarlo por otro.", "sí. recogemos las cartas y paquetería. por favor, toma muy en cuenta la política de uso del servicio de correos tal y como detalla el contrato.", "dentro, no. es ilegal. fumar dentro está estrictamente prohibido y puede ocasionar sanciones internas y gastos adicionales de limpieza y pintura.", "en tu habitación, no. se puede solicitar permiso del uso de las zonas comunes. de todas formas ¡las fiestas las montaremos nosotros!", "las visitas nocturnas están estrictamente controladas. se debe solicitar permiso y esperar la aprobación de la dirección. debes prever cualquier solicitud de visita con antelación.", "sí. el garaje tiene precios muy reducidos para residentes.", "siempre hay alguien con quien hablar. en tu universidad habrá un servicio de atención al estudiante donde también existe la defensora de la universidad. nuestro equipo de atención al cliente está también si nos necesitas. al menos que sea una urgencia, agradecemos que pidas cita.", "dejar tu habitación tal y como lo encontraste: totalmente vacía y sin daños. comentárnoslo un par de días antes de tu salida para que te hagamos la revisión de tu habitación. dejar las llaves en recepción e irte a la playa a pasar un verano de lujo ¡antes de volver para el siguiente curso!", "si renuevas para el siguiente curso, sí. tienes que empaquetar todo y dejarlo en recepción con tu nombre en todos los bultos. la residencia no acepta ninguna responsabilidad sobre las cajas y enseres que dejes."]}
{"question": "¿puedo hacer una fiesta?", "answer": "en tu habitación, no. se puede solicitar permiso del uso de las zonas comunes. de todas formas ¡las fiestas las montaremos nosotros!", "id": "e1c628f525c0bb20480486bbbf196429", "domain": "nexoresidencias.com", "domain_index": 0, "negative": "las visitas nocturnas están estrictamente controladas. se debe solicitar permiso y esperar la aprobación de la dirección. debes prever cualquier solicitud de visita con antelación.", "candidates": ["en tu habitación, no. se puede solicitar permiso del uso de las zonas comunes. de todas formas ¡las fiestas las montaremos nosotros!", "c/ramiro de maeztu, 2. 28040 madrid. si eres residente, ayúdanos, por favor incluyendo tu número de habitación en la dirección.", "en tren\natocha\nmetro: desde la estación de atocha, coge el metro línea 1 (azul claro) hasta cuatro caminos y cambia la línea 6 (gris) hasta metropolitano. estamos a 3 minutos andando de la parada de metro.\ncercanías renfe & metro: coge la renfe cercanías hasta la estación de nuevos ministerios. cambia al metro para coger la línea 6 (gris) hasta metropolitano. estamos a 3 minutos andando de la parada de metro.\ntaxi: un taxi costará unos 15€ desde atocha – puede que aumente unos 4€ más por recogida en la estación.\nchamartín\nmetro: desde la estación de chamartín, coge el metro línea 10 en dirección sur hasta nuevos ministerios y cambia a la línea 6 (gris) hasta metropolitano. estamos a 3 minutos andando de la parada de metro.\ncercanías renfe & metro: coge la renfe cercanías hasta la estación de nuevos ministerios. cambia al metro línea 6 (gris) hasta metropolitano. estamos a 3 minutos andando de la parada de metro.\ntaxi: un taxi costará unos 15€ desde chamartín – puede que aumente unos 4€ por recogida en la estación.\nen avión\nmetro: desde la estación el aeropuerto adolfo suarez madrid barajas, coge el metro hasta nuevos ministerios y cambia la línea 6 (gris) hasta metropolitano. estamos a 3 minutos andando de la parada de metro.\ncercanías renfe & metro: coge la renfe cercanías desde la t4 hasta la estación de nuevos ministerios. cambia al metro línea 6 (gris) hasta metropolitano. estamos a 3 minutos andando de la parada de metro.\ntaxi: un taxi costará 30€ (tarifa fija) desde el aeropuerto.\nen coche\nla galdós tiene un amplio garaje subterráneo. hay tarifas muy especiales para residentes.", "si es en día laborable, ¡puedes venir cuando quieras! sino llámanos al +34 91 144 16 54 o mándanos un email.", "depende de vosotros. entre 10 minutos y 1 hora. estamos a vuestra disposición para ayudaros a seleccionar el alojamiento ideal.", "por supuesto. no obstante, os animamos a conocernos para que tengáis una mejor idea de cómo es la residencia, sus instalaciones y su ambiente.", "visitaremos todas las zonas comunes incluyendo el gimnasio y el restaurante. también veremos las habitaciones y podréis plantear todas las preguntas y dudas que tengáis.", "copia de las últimas notas que tienes (selectividad, bachillerato) o la oferta de plaza en la universidad.\ncopia del dni\nfoto de carnet\ncontrato firmado\ndocumento de domiciliación bancaria\nestos documentos necesitaremos tenerlos antes de que entres a vivir en la residencia. nos los puedes enviar por correo o bien escaneados y los originales nos los puedes dar cuando llegues.", "la residencia admite estudiantes de cualquier universidad o institución educativa. también hay algunas plazas para opositores. se puede hacer la solicitud a partir de enero para el curso siguiente.", "la residencia tiene una estancia mínima del curso académico completo (nueve meses), normalmente de septiembre del año actual hasta finales de junio del año siguiente.", "sí, aunque la ampliación no es automática y depende de los grupos de verano que tengamos. por favor, solicita las estancias de verano cuanto antes.", "sí, el pago del curso completo se puede fraccionar pagando por domiciliación bancaria. si prefieres hacer un solo pago de forma anual, tendrás un descuento del 5%.", "sí. bueno, suponiendo que no rompas nada – incluyendo la estancia mínima que requiere el contrato.", "la pensión completa, todos los gastos y el uso de zonas comunes. limpieza, ropa de cama y toallas. internet de fibra óptica, videovigilancia 24h, mantenimiento y el equipo majete de gestión.", "la pizza que pides a domicilio… la lavandería de tu ropa personal, la reprografía y el parking.", "la puedes leer en el documento de términos y condiciones.", "nuestra residencia es mixta pero las habitaciones no, los dos residentes han de ser del mismo sexo.", "dinos tu preferencia y lo intentaremos por todos los medios pero, es un gran juego de tetris y no lo podemos garantizar.", "en principio llegas el día de inicio de tu contrato. si quieres llegar antes, por favor consulta con nosotros.", "¡tus cosas! tu habitación está completa pero llévate un cable de red y unas perchas (te daremos 5), nespresso….", "ropa de cama. demasiadas cosas. nada que haga mucho ruido.", "sí, también las cambiamos y lavamos semanalmente.", "siempre que la dejes exactamente igual que la encontraste. si no, puede haber cargos por los daños ocasionados.", "no. nos gustan animales. pero, no.", "sí, habrá dos formatos de lavadoras y secadoras. una funcionara con una app en el móvil, la cual no necesitará ni detergente ni suavizante; el otro estilo funcionara con efectivo y si que tendrás que poner tu detergente y suavizante; ya sabes para aquellos con alguna pequeña alergia o que simplemente les guste tanto el olor de su suavizante que no quieren cambiarlo por otro.", "sí. recogemos las cartas y paquetería. por favor, toma muy en cuenta la política de uso del servicio de correos tal y como detalla el contrato.", "dentro, no. es ilegal. fumar dentro está estrictamente prohibido y puede ocasionar sanciones internas y gastos adicionales de limpieza y pintura.", "sí. la residencia tiene una conexión dedicada de fibra óptica de alta velocidad. en la habitación tienes una conexión por cable y hay wifi en todo el edificio.", "las visitas nocturnas están estrictamente controladas. se debe solicitar permiso y esperar la aprobación de la dirección. debes prever cualquier solicitud de visita con antelación.", "sí. el garaje tiene precios muy reducidos para residentes.", "siempre hay alguien con quien hablar. en tu universidad habrá un servicio de atención al estudiante donde también existe la defensora de la universidad. nuestro equipo de atención al cliente está también si nos necesitas. al menos que sea una urgencia, agradecemos que pidas cita.", "dejar tu habitación tal y como lo encontraste: totalmente vacía y sin daños. comentárnoslo un par de días antes de tu salida para que te hagamos la revisión de tu habitación. dejar las llaves en recepción e irte a la playa a pasar un verano de lujo ¡antes de volver para el siguiente curso!", "si renuevas para el siguiente curso, sí. tienes que empaquetar todo y dejarlo en recepción con tu nombre en todos los bultos. la residencia no acepta ninguna responsabilidad sobre las cajas y enseres que dejes."]}
{"question": "¿se pueden quedar amigos?", "answer": "las visitas nocturnas están estrictamente controladas. se debe solicitar permiso y esperar la aprobación de la dirección. debes prever cualquier solicitud de visita con antelación.", "id": "46a461ee617c2f8638da32949abb9d7f", "domain": "nexoresidencias.com", "domain_index": 0, "negative": "sí. el garaje tiene precios muy reducidos para residentes.", "candidates": ["las visitas nocturnas están estrictamente controladas. se debe solicitar permiso y esperar la aprobación de la dirección. debes prever cualquier solicitud de visita con antelación.", "c/ramiro de maeztu, 2. 28040 madrid. si eres residente, ayúdanos, por favor incluyendo tu número de habitación en la dirección.", "en tren\natocha\nmetro: desde la estación de atocha, coge el metro línea 1 (azul claro) hasta cuatro caminos y cambia la línea 6 (gris) hasta metropolitano. estamos a 3 minutos andando de la parada de metro.\ncercanías renfe & metro: coge la renfe cercanías hasta la estación de nuevos ministerios. cambia al metro para coger la línea 6 (gris) hasta metropolitano. estamos a 3 minutos andando de la parada de metro.\ntaxi: un taxi costará unos 15€ desde atocha – puede que aumente unos 4€ más por recogida en la estación.\nchamartín\nmetro: desde la estación de chamartín, coge el metro línea 10 en dirección sur hasta nuevos ministerios y cambia a la línea 6 (gris) hasta metropolitano. estamos a 3 minutos andando de la parada de metro.\ncercanías renfe & metro: coge la renfe cercanías hasta la estación de nuevos ministerios. cambia al metro línea 6 (gris) hasta metropolitano. estamos a 3 minutos andando de la parada de metro.\ntaxi: un taxi costará unos 15€ desde chamartín – puede que aumente unos 4€ por recogida en la estación.\nen avión\nmetro: desde la estación el aeropuerto adolfo suarez madrid barajas, coge el metro hasta nuevos ministerios y cambia la línea 6 (gris) hasta metropolitano. estamos a 3 minutos andando de la parada de metro.\ncercanías renfe & metro: coge la renfe cercanías desde la t4 hasta la estación de nuevos ministerios. cambia al metro línea 6 (gris) hasta metropolitano. estamos a 3 minutos andando de la parada de metro.\ntaxi: un taxi costará 30€ (tarifa fija) desde el aeropuerto.\nen coche\nla galdós tiene un amplio garaje subterráneo. hay tarifas muy especiales para residentes.", "si es en día laborable, ¡puedes venir cuando quieras! sino llámanos al +34 91 144 16 54 o mándanos un email.", "depende de vosotros. entre 10 minutos y 1 hora. estamos a vuestra disposición para ayudaros a seleccionar el alojamiento ideal.", "por supuesto. no obstante, os animamos a conocernos para que tengáis una mejor idea de cómo es la residencia, sus instalaciones y su ambiente.", "visitaremos todas las zonas comunes incluyendo el gimnasio y el restaurante. también veremos las habitaciones y podréis plantear todas las preguntas y dudas que tengáis.", "copia de las últimas notas que tienes (selectividad, bachillerato) o la oferta de plaza en la universidad.\ncopia del dni\nfoto de carnet\ncontrato firmado\ndocumento de domiciliación bancaria\nestos documentos necesitaremos tenerlos antes de que entres a vivir en la residencia. nos los puedes enviar por correo o bien escaneados y los originales nos los puedes dar cuando llegues.", "la residencia admite estudiantes de cualquier universidad o institución educativa. también hay algunas plazas para opositores. se puede hacer la solicitud a partir de enero para el curso siguiente.", "la residencia tiene una estancia mínima del curso académico completo (nueve meses), normalmente de septiembre del año actual hasta finales de junio del año siguiente.", "sí, aunque la ampliación no es automática y depende de los grupos de verano que tengamos. por favor, solicita las estancias de verano cuanto antes.", "sí, el pago del curso completo se puede fraccionar pagando por domiciliación bancaria. si prefieres hacer un solo pago de forma anual, tendrás un descuento del 5%.", "sí. bueno, suponiendo que no rompas nada – incluyendo la estancia mínima que requiere el contrato.", "la pensión completa, todos los gastos y el uso de zonas comunes. limpieza, ropa de cama y toallas. internet de fibra óptica, videovigilancia 24h, mantenimiento y el equipo majete de gestión.", "la pizza que pides a domicilio… la lavandería de tu ropa personal, la reprografía y el parking.", "la puedes leer en el documento de términos y condiciones.", "nuestra residencia es mixta pero las habitaciones no, los dos residentes han de ser del mismo sexo.", "dinos tu preferencia y lo intentaremos por todos los medios pero, es un gran juego de tetris y no lo podemos garantizar.", "en principio llegas el día de inicio de tu contrato. si quieres llegar antes, por favor consulta con nosotros.", "¡tus cosas! tu habitación está completa pero llévate un cable de red y unas perchas (te daremos 5), nespresso….", "ropa de cama. demasiadas cosas. nada que haga mucho ruido.", "sí, también las cambiamos y lavamos semanalmente.", "siempre que la dejes exactamente igual que la encontraste. si no, puede haber cargos por los daños ocasionados.", "no. nos gustan animales. pero, no.", "sí, habrá dos formatos de lavadoras y secadoras. una funcionara con una app en el móvil, la cual no necesitará ni detergente ni suavizante; el otro estilo funcionara con efectivo y si que tendrás que poner tu detergente y suavizante; ya sabes para aquellos con alguna pequeña alergia o que simplemente les guste tanto el olor de su suavizante que no quieren cambiarlo por otro.", "sí. recogemos las cartas y paquetería. por favor, toma muy en cuenta la política de uso del servicio de correos tal y como detalla el contrato.", "dentro, no. es ilegal. fumar dentro está estrictamente prohibido y puede ocasionar sanciones internas y gastos adicionales de limpieza y pintura.", "sí. la residencia tiene una conexión dedicada de fibra óptica de alta velocidad. en la habitación tienes una conexión por cable y hay wifi en todo el edificio.", "en tu habitación, no. se puede solicitar permiso del uso de las zonas comunes. de todas formas ¡las fiestas las montaremos nosotros!", "sí. el garaje tiene precios muy reducidos para residentes.", "siempre hay alguien con quien hablar. en tu universidad habrá un servicio de atención al estudiante donde también existe la defensora de la universidad. nuestro equipo de atención al cliente está también si nos necesitas. al menos que sea una urgencia, agradecemos que pidas cita.", "dejar tu habitación tal y como lo encontraste: totalmente vacía y sin daños. comentárnoslo un par de días antes de tu salida para que te hagamos la revisión de tu habitación. dejar las llaves en recepción e irte a la playa a pasar un verano de lujo ¡antes de volver para el siguiente curso!", "si renuevas para el siguiente curso, sí. tienes que empaquetar todo y dejarlo en recepción con tu nombre en todos los bultos. la residencia no acepta ninguna responsabilidad sobre las cajas y enseres que dejes."]}
{"question": "¿puedo aparcar en la residencia?", "answer": "sí. el garaje tiene precios muy reducidos para residentes.", "id": "64be62a1b8386b7e337b13a7368f14a2", "domain": "nexoresidencias.com", "domain_index": 0, "negative": "siempre hay alguien con quien hablar. en tu universidad habrá un servicio de atención al estudiante donde también existe la defensora de la universidad. nuestro equipo de atención al cliente está también si nos necesitas. al menos que sea una urgencia, agradecemos que pidas cita.", "candidates": ["sí. el garaje tiene precios muy reducidos para residentes.", "c/ramiro de maeztu, 2. 28040 madrid. si eres residente, ayúdanos, por favor incluyendo tu número de habitación en la dirección.", "en tren\natocha\nmetro: desde la estación de atocha, coge el metro línea 1 (azul claro) hasta cuatro caminos y cambia la línea 6 (gris) hasta metropolitano. estamos a 3 minutos andando de la parada de metro.\ncercanías renfe & metro: coge la renfe cercanías hasta la estación de nuevos ministerios. cambia al metro para coger la línea 6 (gris) hasta metropolitano. estamos a 3 minutos andando de la parada de metro.\ntaxi: un taxi costará unos 15€ desde atocha – puede que aumente unos 4€ más por recogida en la estación.\nchamartín\nmetro: desde la estación de chamartín, coge el metro línea 10 en dirección sur hasta nuevos ministerios y cambia a la línea 6 (gris) hasta metropolitano. estamos a 3 minutos andando de la parada de metro.\ncercanías renfe & metro: coge la renfe cercanías hasta la estación de nuevos ministerios. cambia al metro línea 6 (gris) hasta metropolitano. estamos a 3 minutos andando de la parada de metro.\ntaxi: un taxi costará unos 15€ desde chamartín – puede que aumente unos 4€ por recogida en la estación.\nen avión\nmetro: desde la estación el aeropuerto adolfo suarez madrid barajas, coge el metro hasta nuevos ministerios y cambia la línea 6 (gris) hasta metropolitano. estamos a 3 minutos andando de la parada de metro.\ncercanías renfe & metro: coge la renfe cercanías desde la t4 hasta la estación de nuevos ministerios. cambia al metro línea 6 (gris) hasta metropolitano. estamos a 3 minutos andando de la parada de metro.\ntaxi: un taxi costará 30€ (tarifa fija) desde el aeropuerto.\nen coche\nla galdós tiene un amplio garaje subterráneo. hay tarifas muy especiales para residentes.", "si es en día laborable, ¡puedes venir cuando quieras! sino llámanos al +34 91 144 16 54 o mándanos un email.", "depende de vosotros. entre 10 minutos y 1 hora. estamos a vuestra disposición para ayudaros a seleccionar el alojamiento ideal.", "por supuesto. no obstante, os animamos a conocernos para que tengáis una mejor idea de cómo es la residencia, sus instalaciones y su ambiente.", "visitaremos todas las zonas comunes incluyendo el gimnasio y el restaurante. también veremos las habitaciones y podréis plantear todas las preguntas y dudas que tengáis.", "copia de las últimas notas que tienes (selectividad, bachillerato) o la oferta de plaza en la universidad.\ncopia del dni\nfoto de carnet\ncontrato firmado\ndocumento de domiciliación bancaria\nestos documentos necesitaremos tenerlos antes de que entres a vivir en la residencia. nos los puedes enviar por correo o bien escaneados y los originales nos los puedes dar cuando llegues.", "la residencia admite estudiantes de cualquier universidad o institución educativa. también hay algunas plazas para opositores. se puede hacer la solicitud a partir de enero para el curso siguiente.", "la residencia tiene una estancia mínima del curso académico completo (nueve meses), normalmente de septiembre del año actual hasta finales de junio del año siguiente.", "sí, aunque la ampliación no es automática y depende de los grupos de verano que tengamos. por favor, solicita las estancias de verano cuanto antes.", "sí, el pago del curso completo se puede fraccionar pagando por domiciliación bancaria. si prefieres hacer un solo pago de forma anual, tendrás un descuento del 5%.", "sí. bueno, suponiendo que no rompas nada – incluyendo la estancia mínima que requiere el contrato.", "la pensión completa, todos los gastos y el uso de zonas comunes. limpieza, ropa de cama y toallas. internet de fibra óptica, videovigilancia 24h, mantenimiento y el equipo majete de gestión.", "la pizza que pides a domicilio… la lavandería de tu ropa personal, la reprografía y el parking.", "la puedes leer en el documento de términos y condiciones.", "nuestra residencia es mixta pero las habitaciones no, los dos residentes han de ser del mismo sexo.", "dinos tu preferencia y lo intentaremos por todos los medios pero, es un gran juego de tetris y no lo podemos garantizar.", "en principio llegas el día de inicio de tu contrato. si quieres llegar antes, por favor consulta con nosotros.", "¡tus cosas! tu habitación está completa pero llévate un cable de red y unas perchas (te daremos 5), nespresso….", "ropa de cama. demasiadas cosas. nada que haga mucho ruido.", "sí, también las cambiamos y lavamos semanalmente.", "siempre que la dejes exactamente igual que la encontraste. si no, puede haber cargos por los daños ocasionados.", "no. nos gustan animales. pero, no.", "sí, habrá dos formatos de lavadoras y secadoras. una funcionara con una app en el móvil, la cual no necesitará ni detergente ni suavizante; el otro estilo funcionara con efectivo y si que tendrás que poner tu detergente y suavizante; ya sabes para aquellos con alguna pequeña alergia o que simplemente les guste tanto el olor de su suavizante que no quieren cambiarlo por otro.", "sí. recogemos las cartas y paquetería. por favor, toma muy en cuenta la política de uso del servicio de correos tal y como detalla el contrato.", "dentro, no. es ilegal. fumar dentro está estrictamente prohibido y puede ocasionar sanciones internas y gastos adicionales de limpieza y pintura.", "sí. la residencia tiene una conexión dedicada de fibra óptica de alta velocidad. en la habitación tienes una conexión por cable y hay wifi en todo el edificio.", "en tu habitación, no. se puede solicitar permiso del uso de las zonas comunes. de todas formas ¡las fiestas las montaremos nosotros!", "las visitas nocturnas están estrictamente controladas. se debe solicitar permiso y esperar la aprobación de la dirección. debes prever cualquier solicitud de visita con antelación.", "siempre hay alguien con quien hablar. en tu universidad habrá un servicio de atención al estudiante donde también existe la defensora de la universidad. nuestro equipo de atención al cliente está también si nos necesitas. al menos que sea una urgencia, agradecemos que pidas cita.", "dejar tu habitación tal y como lo encontraste: totalmente vacía y sin daños. comentárnoslo un par de días antes de tu salida para que te hagamos la revisión de tu habitación. dejar las llaves en recepción e irte a la playa a pasar un verano de lujo ¡antes de volver para el siguiente curso!", "si renuevas para el siguiente curso, sí. tienes que empaquetar todo y dejarlo en recepción con tu nombre en todos los bultos. la residencia no acepta ninguna responsabilidad sobre las cajas y enseres que dejes."]}
{"question": "¿con quién puedo hablar si tengo un problema personal?", "answer": "siempre hay alguien con quien hablar. en tu universidad habrá un servicio de atención al estudiante donde también existe la defensora de la universidad. nuestro equipo de atención al cliente está también si nos necesitas. al menos que sea una urgencia, agradecemos que pidas cita.", "id": "82ba0a326f278e7c87cb0972bd337a42", "domain": "nexoresidencias.com", "domain_index": 0, "negative": "dejar tu habitación tal y como lo encontraste: totalmente vacía y sin daños. comentárnoslo un par de días antes de tu salida para que te hagamos la revisión de tu habitación. dejar las llaves en recepción e irte a la playa a pasar un verano de lujo ¡antes de volver para el siguiente curso!", "candidates": ["siempre hay alguien con quien hablar. en tu universidad habrá un servicio de atención al estudiante donde también existe la defensora de la universidad. nuestro equipo de atención al cliente está también si nos necesitas. al menos que sea una urgencia, agradecemos que pidas cita.", "c/ramiro de maeztu, 2. 28040 madrid. si eres residente, ayúdanos, por favor incluyendo tu número de habitación en la dirección.", "en tren\natocha\nmetro: desde la estación de atocha, coge el metro línea 1 (azul claro) hasta cuatro caminos y cambia la línea 6 (gris) hasta metropolitano. estamos a 3 minutos andando de la parada de metro.\ncercanías renfe & metro: coge la renfe cercanías hasta la estación de nuevos ministerios. cambia al metro para coger la línea 6 (gris) hasta metropolitano. estamos a 3 minutos andando de la parada de metro.\ntaxi: un taxi costará unos 15€ desde atocha – puede que aumente unos 4€ más por recogida en la estación.\nchamartín\nmetro: desde la estación de chamartín, coge el metro línea 10 en dirección sur hasta nuevos ministerios y cambia a la línea 6 (gris) hasta metropolitano. estamos a 3 minutos andando de la parada de metro.\ncercanías renfe & metro: coge la renfe cercanías hasta la estación de nuevos ministerios. cambia al metro línea 6 (gris) hasta metropolitano. estamos a 3 minutos andando de la parada de metro.\ntaxi: un taxi costará unos 15€ desde chamartín – puede que aumente unos 4€ por recogida en la estación.\nen avión\nmetro: desde la estación el aeropuerto adolfo suarez madrid barajas, coge el metro hasta nuevos ministerios y cambia la línea 6 (gris) hasta metropolitano. estamos a 3 minutos andando de la parada de metro.\ncercanías renfe & metro: coge la renfe cercanías desde la t4 hasta la estación de nuevos ministerios. cambia al metro línea 6 (gris) hasta metropolitano. estamos a 3 minutos andando de la parada de metro.\ntaxi: un taxi costará 30€ (tarifa fija) desde el aeropuerto.\nen coche\nla galdós tiene un amplio garaje subterráneo. hay tarifas muy especiales para residentes.", "si es en día laborable, ¡puedes venir cuando quieras! sino llámanos al +34 91 144 16 54 o mándanos un email.", "depende de vosotros. entre 10 minutos y 1 hora. estamos a vuestra disposición para ayudaros a seleccionar el alojamiento ideal.", "por supuesto. no obstante, os animamos a conocernos para que tengáis una mejor idea de cómo es la residencia, sus instalaciones y su ambiente.", "visitaremos todas las zonas comunes incluyendo el gimnasio y el restaurante. también veremos las habitaciones y podréis plantear todas las preguntas y dudas que tengáis.", "copia de las últimas notas que tienes (selectividad, bachillerato) o la oferta de plaza en la universidad.\ncopia del dni\nfoto de carnet\ncontrato firmado\ndocumento de domiciliación bancaria\nestos documentos necesitaremos tenerlos antes de que entres a vivir en la residencia. nos los puedes enviar por correo o bien escaneados y los originales nos los puedes dar cuando llegues.", "la residencia admite estudiantes de cualquier universidad o institución educativa. también hay algunas plazas para opositores. se puede hacer la solicitud a partir de enero para el curso siguiente.", "la residencia tiene una estancia mínima del curso académico completo (nueve meses), normalmente de septiembre del año actual hasta finales de junio del año siguiente.", "sí, aunque la ampliación no es automática y depende de los grupos de verano que tengamos. por favor, solicita las estancias de verano cuanto antes.", "sí, el pago del curso completo se puede fraccionar pagando por domiciliación bancaria. si prefieres hacer un solo pago de forma anual, tendrás un descuento del 5%.", "sí. bueno, suponiendo que no rompas nada – incluyendo la estancia mínima que requiere el contrato.", "la pensión completa, todos los gastos y el uso de zonas comunes. limpieza, ropa de cama y toallas. internet de fibra óptica, videovigilancia 24h, mantenimiento y el equipo majete de gestión.", "la pizza que pides a domicilio… la lavandería de tu ropa personal, la reprografía y el parking.", "la puedes leer en el documento de términos y condiciones.", "nuestra residencia es mixta pero las habitaciones no, los dos residentes han de ser del mismo sexo.", "dinos tu preferencia y lo intentaremos por todos los medios pero, es un gran juego de tetris y no lo podemos garantizar.", "en principio llegas el día de inicio de tu contrato. si quieres llegar antes, por favor consulta con nosotros.", "¡tus cosas! tu habitación está completa pero llévate un cable de red y unas perchas (te daremos 5), nespresso….", "ropa de cama. demasiadas cosas. nada que haga mucho ruido.", "sí, también las cambiamos y lavamos semanalmente.", "siempre que la dejes exactamente igual que la encontraste. si no, puede haber cargos por los daños ocasionados.", "no. nos gustan animales. pero, no.", "sí, habrá dos formatos de lavadoras y secadoras. una funcionara con una app en el móvil, la cual no necesitará ni detergente ni suavizante; el otro estilo funcionara con efectivo y si que tendrás que poner tu detergente y suavizante; ya sabes para aquellos con alguna pequeña alergia o que simplemente les guste tanto el olor de su suavizante que no quieren cambiarlo por otro.", "sí. recogemos las cartas y paquetería. por favor, toma muy en cuenta la política de uso del servicio de correos tal y como detalla el contrato.", "dentro, no. es ilegal. fumar dentro está estrictamente prohibido y puede ocasionar sanciones internas y gastos adicionales de limpieza y pintura.", "sí. la residencia tiene una conexión dedicada de fibra óptica de alta velocidad. en la habitación tienes una conexión por cable y hay wifi en todo el edificio.", "en tu habitación, no. se puede solicitar permiso del uso de las zonas comunes. de todas formas ¡las fiestas las montaremos nosotros!", "las visitas nocturnas están estrictamente controladas. se debe solicitar permiso y esperar la aprobación de la dirección. debes prever cualquier solicitud de visita con antelación.", "sí. el garaje tiene precios muy reducidos para residentes.", "dejar tu habitación tal y como lo encontraste: totalmente vacía y sin daños. comentárnoslo un par de días antes de tu salida para que te hagamos la revisión de tu habitación. dejar las llaves en recepción e irte a la playa a pasar un verano de lujo ¡antes de volver para el siguiente curso!", "si renuevas para el siguiente curso, sí. tienes que empaquetar todo y dejarlo en recepción con tu nombre en todos los bultos. la residencia no acepta ninguna responsabilidad sobre las cajas y enseres que dejes."]}
{"question": "¿qué tengo que hacer antes de la salida?", "answer": "dejar tu habitación tal y como lo encontraste: totalmente vacía y sin daños. comentárnoslo un par de días antes de tu salida para que te hagamos la revisión de tu habitación. dejar las llaves en recepción e irte a la playa a pasar un verano de lujo ¡antes de volver para el siguiente curso!", "id": "5d1d49be83977a569c65e4caf9905c47", "domain": "nexoresidencias.com", "domain_index": 0, "negative": "si renuevas para el siguiente curso, sí. tienes que empaquetar todo y dejarlo en recepción con tu nombre en todos los bultos. la residencia no acepta ninguna responsabilidad sobre las cajas y enseres que dejes.", "candidates": ["dejar tu habitación tal y como lo encontraste: totalmente vacía y sin daños. comentárnoslo un par de días antes de tu salida para que te hagamos la revisión de tu habitación. dejar las llaves en recepción e irte a la playa a pasar un verano de lujo ¡antes de volver para el siguiente curso!", "c/ramiro de maeztu, 2. 28040 madrid. si eres residente, ayúdanos, por favor incluyendo tu número de habitación en la dirección.", "en tren\natocha\nmetro: desde la estación de atocha, coge el metro línea 1 (azul claro) hasta cuatro caminos y cambia la línea 6 (gris) hasta metropolitano. estamos a 3 minutos andando de la parada de metro.\ncercanías renfe & metro: coge la renfe cercanías hasta la estación de nuevos ministerios. cambia al metro para coger la línea 6 (gris) hasta metropolitano. estamos a 3 minutos andando de la parada de metro.\ntaxi: un taxi costará unos 15€ desde atocha – puede que aumente unos 4€ más por recogida en la estación.\nchamartín\nmetro: desde la estación de chamartín, coge el metro línea 10 en dirección sur hasta nuevos ministerios y cambia a la línea 6 (gris) hasta metropolitano. estamos a 3 minutos andando de la parada de metro.\ncercanías renfe & metro: coge la renfe cercanías hasta la estación de nuevos ministerios. cambia al metro línea 6 (gris) hasta metropolitano. estamos a 3 minutos andando de la parada de metro.\ntaxi: un taxi costará unos 15€ desde chamartín – puede que aumente unos 4€ por recogida en la estación.\nen avión\nmetro: desde la estación el aeropuerto adolfo suarez madrid barajas, coge el metro hasta nuevos ministerios y cambia la línea 6 (gris) hasta metropolitano. estamos a 3 minutos andando de la parada de metro.\ncercanías renfe & metro: coge la renfe cercanías desde la t4 hasta la estación de nuevos ministerios. cambia al metro línea 6 (gris) hasta metropolitano. estamos a 3 minutos andando de la parada de metro.\ntaxi: un taxi costará 30€ (tarifa fija) desde el aeropuerto.\nen coche\nla galdós tiene un amplio garaje subterráneo. hay tarifas muy especiales para residentes.", "si es en día laborable, ¡puedes venir cuando quieras! sino llámanos al +34 91 144 16 54 o mándanos un email.", "depende de vosotros. entre 10 minutos y 1 hora. estamos a vuestra disposición para ayudaros a seleccionar el alojamiento ideal.", "por supuesto. no obstante, os animamos a conocernos para que tengáis una mejor idea de cómo es la residencia, sus instalaciones y su ambiente.", "visitaremos todas las zonas comunes incluyendo el gimnasio y el restaurante. también veremos las habitaciones y podréis plantear todas las preguntas y dudas que tengáis.", "copia de las últimas notas que tienes (selectividad, bachillerato) o la oferta de plaza en la universidad.\ncopia del dni\nfoto de carnet\ncontrato firmado\ndocumento de domiciliación bancaria\nestos documentos necesitaremos tenerlos antes de que entres a vivir en la residencia. nos los puedes enviar por correo o bien escaneados y los originales nos los puedes dar cuando llegues.", "la residencia admite estudiantes de cualquier universidad o institución educativa. también hay algunas plazas para opositores. se puede hacer la solicitud a partir de enero para el curso siguiente.", "la residencia tiene una estancia mínima del curso académico completo (nueve meses), normalmente de septiembre del año actual hasta finales de junio del año siguiente.", "sí, aunque la ampliación no es automática y depende de los grupos de verano que tengamos. por favor, solicita las estancias de verano cuanto antes.", "sí, el pago del curso completo se puede fraccionar pagando por domiciliación bancaria. si prefieres hacer un solo pago de forma anual, tendrás un descuento del 5%.", "sí. bueno, suponiendo que no rompas nada – incluyendo la estancia mínima que requiere el contrato.", "la pensión completa, todos los gastos y el uso de zonas comunes. limpieza, ropa de cama y toallas. internet de fibra óptica, videovigilancia 24h, mantenimiento y el equipo majete de gestión.", "la pizza que pides a domicilio… la lavandería de tu ropa personal, la reprografía y el parking.", "la puedes leer en el documento de términos y condiciones.", "nuestra residencia es mixta pero las habitaciones no, los dos residentes han de ser del mismo sexo.", "dinos tu preferencia y lo intentaremos por todos los medios pero, es un gran juego de tetris y no lo podemos garantizar.", "en principio llegas el día de inicio de tu contrato. si quieres llegar antes, por favor consulta con nosotros.", "¡tus cosas! tu habitación está completa pero llévate un cable de red y unas perchas (te daremos 5), nespresso….", "ropa de cama. demasiadas cosas. nada que haga mucho ruido.", "sí, también las cambiamos y lavamos semanalmente.", "siempre que la dejes exactamente igual que la encontraste. si no, puede haber cargos por los daños ocasionados.", "no. nos gustan animales. pero, no.", "sí, habrá dos formatos de lavadoras y secadoras. una funcionara con una app en el móvil, la cual no necesitará ni detergente ni suavizante; el otro estilo funcionara con efectivo y si que tendrás que poner tu detergente y suavizante; ya sabes para aquellos con alguna pequeña alergia o que simplemente les guste tanto el olor de su suavizante que no quieren cambiarlo por otro.", "sí. recogemos las cartas y paquetería. por favor, toma muy en cuenta la política de uso del servicio de correos tal y como detalla el contrato.", "dentro, no. es ilegal. fumar dentro está estrictamente prohibido y puede ocasionar sanciones internas y gastos adicionales de limpieza y pintura.", "sí. la residencia tiene una conexión dedicada de fibra óptica de alta velocidad. en la habitación tienes una conexión por cable y hay wifi en todo el edificio.", "en tu habitación, no. se puede solicitar permiso del uso de las zonas comunes. de todas formas ¡las fiestas las montaremos nosotros!", "las visitas nocturnas están estrictamente controladas. se debe solicitar permiso y esperar la aprobación de la dirección. debes prever cualquier solicitud de visita con antelación.", "sí. el garaje tiene precios muy reducidos para residentes.", "siempre hay alguien con quien hablar. en tu universidad habrá un servicio de atención al estudiante donde también existe la defensora de la universidad. nuestro equipo de atención al cliente está también si nos necesitas. al menos que sea una urgencia, agradecemos que pidas cita.", "si renuevas para el siguiente curso, sí. tienes que empaquetar todo y dejarlo en recepción con tu nombre en todos los bultos. la residencia no acepta ninguna responsabilidad sobre las cajas y enseres que dejes."]}
{"question": "¿puedo dejar las cosas en la residencia?", "answer": "si renuevas para el siguiente curso, sí. tienes que empaquetar todo y dejarlo en recepción con tu nombre en todos los bultos. la residencia no acepta ninguna responsabilidad sobre las cajas y enseres que dejes.", "id": "07efa9f3c3c1201c631e433160b01c84", "domain": "nexoresidencias.com", "domain_index": 0, "negative": "c/ramiro de maeztu, 2. 28040 madrid. si eres residente, ayúdanos, por favor incluyendo tu número de habitación en la dirección.", "candidates": ["si renuevas para el siguiente curso, sí. tienes que empaquetar todo y dejarlo en recepción con tu nombre en todos los bultos. la residencia no acepta ninguna responsabilidad sobre las cajas y enseres que dejes.", "c/ramiro de maeztu, 2. 28040 madrid. si eres residente, ayúdanos, por favor incluyendo tu número de habitación en la dirección.", "en tren\natocha\nmetro: desde la estación de atocha, coge el metro línea 1 (azul claro) hasta cuatro caminos y cambia la línea 6 (gris) hasta metropolitano. estamos a 3 minutos andando de la parada de metro.\ncercanías renfe & metro: coge la renfe cercanías hasta la estación de nuevos ministerios. cambia al metro para coger la línea 6 (gris) hasta metropolitano. estamos a 3 minutos andando de la parada de metro.\ntaxi: un taxi costará unos 15€ desde atocha – puede que aumente unos 4€ más por recogida en la estación.\nchamartín\nmetro: desde la estación de chamartín, coge el metro línea 10 en dirección sur hasta nuevos ministerios y cambia a la línea 6 (gris) hasta metropolitano. estamos a 3 minutos andando de la parada de metro.\ncercanías renfe & metro: coge la renfe cercanías hasta la estación de nuevos ministerios. cambia al metro línea 6 (gris) hasta metropolitano. estamos a 3 minutos andando de la parada de metro.\ntaxi: un taxi costará unos 15€ desde chamartín – puede que aumente unos 4€ por recogida en la estación.\nen avión\nmetro: desde la estación el aeropuerto adolfo suarez madrid barajas, coge el metro hasta nuevos ministerios y cambia la línea 6 (gris) hasta metropolitano. estamos a 3 minutos andando de la parada de metro.\ncercanías renfe & metro: coge la renfe cercanías desde la t4 hasta la estación de nuevos ministerios. cambia al metro línea 6 (gris) hasta metropolitano. estamos a 3 minutos andando de la parada de metro.\ntaxi: un taxi costará 30€ (tarifa fija) desde el aeropuerto.\nen coche\nla galdós tiene un amplio garaje subterráneo. hay tarifas muy especiales para residentes.", "si es en día laborable, ¡puedes venir cuando quieras! sino llámanos al +34 91 144 16 54 o mándanos un email.", "depende de vosotros. entre 10 minutos y 1 hora. estamos a vuestra disposición para ayudaros a seleccionar el alojamiento ideal.", "por supuesto. no obstante, os animamos a conocernos para que tengáis una mejor idea de cómo es la residencia, sus instalaciones y su ambiente.", "visitaremos todas las zonas comunes incluyendo el gimnasio y el restaurante. también veremos las habitaciones y podréis plantear todas las preguntas y dudas que tengáis.", "copia de las últimas notas que tienes (selectividad, bachillerato) o la oferta de plaza en la universidad.\ncopia del dni\nfoto de carnet\ncontrato firmado\ndocumento de domiciliación bancaria\nestos documentos necesitaremos tenerlos antes de que entres a vivir en la residencia. nos los puedes enviar por correo o bien escaneados y los originales nos los puedes dar cuando llegues.", "la residencia admite estudiantes de cualquier universidad o institución educativa. también hay algunas plazas para opositores. se puede hacer la solicitud a partir de enero para el curso siguiente.", "la residencia tiene una estancia mínima del curso académico completo (nueve meses), normalmente de septiembre del año actual hasta finales de junio del año siguiente.", "sí, aunque la ampliación no es automática y depende de los grupos de verano que tengamos. por favor, solicita las estancias de verano cuanto antes.", "sí, el pago del curso completo se puede fraccionar pagando por domiciliación bancaria. si prefieres hacer un solo pago de forma anual, tendrás un descuento del 5%.", "sí. bueno, suponiendo que no rompas nada – incluyendo la estancia mínima que requiere el contrato.", "la pensión completa, todos los gastos y el uso de zonas comunes. limpieza, ropa de cama y toallas. internet de fibra óptica, videovigilancia 24h, mantenimiento y el equipo majete de gestión.", "la pizza que pides a domicilio… la lavandería de tu ropa personal, la reprografía y el parking.", "la puedes leer en el documento de términos y condiciones.", "nuestra residencia es mixta pero las habitaciones no, los dos residentes han de ser del mismo sexo.", "dinos tu preferencia y lo intentaremos por todos los medios pero, es un gran juego de tetris y no lo podemos garantizar.", "en principio llegas el día de inicio de tu contrato. si quieres llegar antes, por favor consulta con nosotros.", "¡tus cosas! tu habitación está completa pero llévate un cable de red y unas perchas (te daremos 5), nespresso….", "ropa de cama. demasiadas cosas. nada que haga mucho ruido.", "sí, también las cambiamos y lavamos semanalmente.", "siempre que la dejes exactamente igual que la encontraste. si no, puede haber cargos por los daños ocasionados.", "no. nos gustan animales. pero, no.", "sí, habrá dos formatos de lavadoras y secadoras. una funcionara con una app en el móvil, la cual no necesitará ni detergente ni suavizante; el otro estilo funcionara con efectivo y si que tendrás que poner tu detergente y suavizante; ya sabes para aquellos con alguna pequeña alergia o que simplemente les guste tanto el olor de su suavizante que no quieren cambiarlo por otro.", "sí. recogemos las cartas y paquetería. por favor, toma muy en cuenta la política de uso del servicio de correos tal y como detalla el contrato.", "dentro, no. es ilegal. fumar dentro está estrictamente prohibido y puede ocasionar sanciones internas y gastos adicionales de limpieza y pintura.", "sí. la residencia tiene una conexión dedicada de fibra óptica de alta velocidad. en la habitación tienes una conexión por cable y hay wifi en todo el edificio.", "en tu habitación, no. se puede solicitar permiso del uso de las zonas comunes. de todas formas ¡las fiestas las montaremos nosotros!", "las visitas nocturnas están estrictamente controladas. se debe solicitar permiso y esperar la aprobación de la dirección. debes prever cualquier solicitud de visita con antelación.", "sí. el garaje tiene precios muy reducidos para residentes.", "siempre hay alguien con quien hablar. en tu universidad habrá un servicio de atención al estudiante donde también existe la defensora de la universidad. nuestro equipo de atención al cliente está también si nos necesitas. al menos que sea una urgencia, agradecemos que pidas cita.", "dejar tu habitación tal y como lo encontraste: totalmente vacía y sin daños. comentárnoslo un par de días antes de tu salida para que te hagamos la revisión de tu habitación. dejar las llaves en recepción e irte a la playa a pasar un verano de lujo ¡antes de volver para el siguiente curso!"]}
{"question": "¿cuánto duran las baterías del scooter eléctrico?", "answer": "las baterías del scooter eléctrico durarán entre 2 y 4 años y entre 3,000 y 5,000 km, dependiendo del almacenamiento, las condiciones de uso y la capacidad. si usa su scooter más o lo almacena incorrectamente, la duración de la batería será más corta.", "id": "de3d6ed6259f2deaaa7a88227058f49e", "domain": "eciclos.cl", "domain_index": 0, "negative": "los scooters eléctricos pueden pasar entre 300 y 500 ciclos de carga antes de comenzar a perder la capacidad de la batería.", "candidates": ["las baterías del scooter eléctrico durarán entre 2 y 4 años y entre 3,000 y 5,000 km, dependiendo del almacenamiento, las condiciones de uso y la capacidad. si usa su scooter más o lo almacena incorrectamente, la duración de la batería será más corta.", "los scooters eléctricos pueden pasar entre 300 y 500 ciclos de carga antes de comenzar a perder la capacidad de la batería.", "la mayoría de los scooters eléctricos tienen baterías y paquetes de baterías de iones de litio (li-ion). una de las químicas de iones de litio más comunes es el li-magnese.", "puede prolongar la vida útil de la batería almacenando el scooter cargado alrededor del 75%, cargándolo con una corriente de menos de 2 amperios y no operando el scooter cuando hace demasiado frío (menos de 0º c) o demasiado calor (más de 45ºc). cuando almacene durante períodos prolongados, asegúrese de recargar las baterías periódicamente.", "es mejor almacenar los scooters eléctricos con sus baterías cargadas alrededor del 75% y a temperaturas superiores a 0ºc pero inferiores a 45ºc. cuando los guarde durante períodos muy largos, asegúrese de cargarlos periódicamente para que no se almacenen descargados.", "hay dos tipos de neumáticos de scooter eléctricos de uso común:neumáticos (ruedas infladas con aire)ruedas sólidas (ruedas sin aire)los neumáticos son de mejor rendimiento (más eficientes, mejor amortiguación, mejor tracción) que las ruedas sólidas. por este motivo siempre los recomendamos. prevenir los pinchazos tampoco es tan difícil.los neumáticos sólidos no requieren mantenimiento, ya que no se desinflan. ambos tipos de neumáticos se desgastarán y las ruedas sólidas no necesariamente durarán más que los neumáticos.", "los neumáticos, son ruedas que usan la presión del aire para mantener su estructura. tienen una válvula que sobresale desde el costado o hacia el centro de la rueda. el vástago de la válvula es la conexión que usa para llenar o vaciar el aire del neumático y también para verificar la presión del aire del mismo. la mayoría de las ruedas que ves en otros vehículos (automóviles, bicicletas, motocicletas) son neumáticos. las llantas neumáticas vienen en dos sabores: con cámara interna y sin cámara.", "las llantas neumáticas tienen tres beneficios principales en comparación con las llantas sólidas:baja fricción de rodaduramejor amortiguaciónmejor tracciónun coeficiente de fricción de rodadura más bajo significa que estos neumáticos pierden menos energía a medida que ruedan por el suelo. esto significa que obtendrá un mejor kilometraje y una mayor velocidad máxima con los neumáticos.la presión de aire en el neumático proporciona una mejor amortiguación de marcha. los neumáticos son mucho más capaces de absorber los baches en el camino que los sólidos. en algunos scooters, son la única forma de suspensión.los neumáticos tienen un mejor coeficiente de fricción estática, lo que significa que tienen menos probabilidades de resbalar a medida que ruedan por el suelo. le permitirán detenerse más rápidamente sin deslizarse. además, proporcionan una mejor tracción, incluso en condiciones húmedas.", "hay dos desventajas para los neumáticos:susceptible a pinchazosmantenimiento de presión de neumáticossin embargo, se puede reducir las posibilidades de obtener un pinchazo con algunos consejos simples.", "las ruedas sólidas usan un material de relleno de goma o espuma de poliuretano sólido para proporcionar integridad estructural, en lugar de presión de aire. son completamente inmunes a los pinchazos y nunca se desinflarán como un neumático. este es su mayor (y único) beneficio. de cualquier otra manera, las ruedas sólidas son inferiores a los neumáticos.las ruedas sólidas tienen diferentes nombres y formas de construcción: panal y relleno. las ruedas sólidas de panal de abeja tienen una estructura interna de goma de panal de abeja diseñada para proporcionar integridad estructural y mantener el peso del neumático bajo. las llantas rellenas contienen un relleno de goma, espuma u otro polímero sólido flexible. hasta donde podemos decir, no hay diferencias importantes entre las ruedas sólidas estructurados o rellenas, pero no los hemos probado exhaustivamente entre sí.", "las ruedas sólidas no son necesariamente más duraderas que los neumáticos. es cierto que nunca se desinflarán al ser perforados. sin embargo, a menudo están hechos de plásticos duros que se desgastarán más rápidamente debido a su mayor fricción de rodado.una cosa a tener en cuenta es que las ruedas sólidas pueden ser mucho más difíciles (y a veces casi imposibles) de cambiar. por ejemplo, los scooters eléctricos segway ninebot es2 son conocidos por tener un neumático delantero sólido que es imposible de cambiar, lo que requiere que se cambie toda la rueda (y el motor).", "para evitar (o reducir) los pinchazos en su scooter eléctrico, estas son sus opciones:mantenga los neumáticos a la presión adecuada.sellador de neumáticos (slime)revestimientos de neumáticosneumáticos sin aire (sólidos)", "el sellador o slime es un líquido verde viscoso que se inyecta en el neumático para evitar pinchazos.  el sellador de neumáticos es una mezcla patentada hecha de pegamento, fibras y otros rellenos. se agrega una pequeña cantidad a la llanta (ya sea el tubo interior o la llanta si no tiene cámara) a través de la válvula. durante el funcionamiento normal, el sellador de neumáticos cubrirá el interior del neumático (o cámara). cuando se pincha el neumático, el escape de aire forzará al sellador a atravesar el pequeño orificio. el sellador se seca, tapa el orificio y evita que su scooter eléctrico se desinfle.  el sellador de neumáticos funcionará en pinchazos de 0.6 cm o menos. la mayoría de los escombros del camino, como vidrio o grapas de construcción, son mucho más pequeños. cuanto más pequeña es la punción, es más probable que selle de manera rápida y correcta. el sellador de llantas no evitará ni reparará pinchazos o fallas en las llantas que causen un reventón. los reventones generalmente son causados ​​por fallas severas del neumático o del material del tubo interno, pinchazos, sobre-inflado o pinchazos muy grandes.nos gusta el sellador de neumáticos porque es muy barato (incluso puedes hacer el tuyo si eres aventurero) y la instalación es muy sencilla.lea nuestra guía sobre cómo prevenir los pinchazos con sellante de neumáticos .", "los watts o vatios del motor indican cuánta potencia es capaz de consumir el motor .noté que usamos la palabra consumir y no producir (más sobre esto más adelante). un motor con un alto índice de watts podrá consumir mucha energía en poco tiempo. cuanta más energía consume un motor, más potencia mecánica produce.", "en general, la potencia del motor (watts) es una buena forma de comparar el rendimiento de diferentes scooters eléctricos. el scooter con un motor de mayor potencia debe acelerar más rápido y transportar cargas más pesadas.sin embargo, como mencionamos anteriormente, no le informan sobre la eficiencia del motor. como tal, le recomendamos que lo considere una medida útil para comparar de manera aproximada el rendimiento del scooter.", "la potencia máxima se refiere a la cantidad máxima de energía que el motor puede consumir durante un corto período de tiempo. no es la medida más útil para comparar scooters eléctricos.además, la potencia máxima suele ser de 2 a 5 veces mayor que la potencia continua. algunos fabricantes citan la potencia máxima de su scooter eléctrico como una forma de aumentar sus estadísticas. la potencia nominal o continua es la cantidad máxima de potencia que el motor puede consumir indefinidamente. la potencia continua es a lo que nosotros (y la mayoría) nos referimos cuando citamos especificaciones para \"potencia del motor\" o \"watts del motor\". esta es la medida más útil para comparar el rendimiento del motor entre distintos scooters eléctricos.", "los motores de cc sin escobillas (bldc) son una tecnología más nueva que son mejores que los motores de escobillas. los motores bldc son más eficientes, tienen una mejor potencia de peso y son más duraderos. la mayoría de los scooters eléctricos de calidad los tendrán.los motores cepillados son una forma más antigua de tecnología de motor que tiene cepillos mecánicos que arrastran el interior del motor para alimentar alternativamente las diferentes fases de la bobina. en un bldc, este componente mecánico se reemplaza por un circuito de conmutación digital que alimenta alternativamente diferentes bobinas en el motor.", "los scooters eléctricos tendrán al menos uno de los siguientes sistemas de frenado:frenos de discofrenos de tamborfrenos de piefrenos regenerativosfrenos electrónicos", "los frenos de disco son los de mejor rendimiento, seguidos por los frenos de tambor y luego los frenos de pinza (aunque no son tan comunes). los frenos de pie, regenerativos y electrónicos son sistemas de frenos de bajo rendimiento por varias razones detalladas a continuación.", "los frenos de disco son el mejor y más seguro tipo de freno de scooter eléctrico. proporcionan un fuerte poder de frenado tanto en condiciones húmedas como secas. además, son livianos, confiables y fáciles de ajustar. encontrará frenos de disco en scooters eléctricos de calidad en casi todos los rangos de precios y exclusivamente en scooters eléctricos de alto rendimiento.", "un disco de metal llamado rotor está unido y gira con la rueda del scooter eléctrico. al tirar de la palanca del freno, se activa un componente llamado pinza que rodea parte del rotor. la pinza aprieta el rotor giratorio con pastillas de freno, causando fricción que ralentiza la rueda.", "los frenos de tambor están encerrados dentro del cubo de la rueda y tienen pastillas que empujan hacia afuera contra la superficie de frenado, causando fricción que ralentiza la rueda. el freno está completamente cerrado, protegiéndolo del medio ambiente.", "los frenos de pie son un guardabarros con bisagras traseras que se empuja dentro del neumático, generando fricción que ralentiza la rueda. los activas presionando el guardabarros con el talón.", "los frenos regenerativos se activan mediante un interruptor que acopla eléctricamente el motor al sistema de carga, creando resistencia a la rotación del motor.", "los frenos electrónicos se activan mediante un interruptor que corta los terminales del motor, creando resistencia a la rotación del motor."]}
{"question": "¿cuántas veces puedes cargar una batería de scooter eléctrico?", "answer": "los scooters eléctricos pueden pasar entre 300 y 500 ciclos de carga antes de comenzar a perder la capacidad de la batería.", "id": "1a73f35f5d477931785706cdaea4de4b", "domain": "eciclos.cl", "domain_index": 0, "negative": "la mayoría de los scooters eléctricos tienen baterías y paquetes de baterías de iones de litio (li-ion). una de las químicas de iones de litio más comunes es el li-magnese.", "candidates": ["los scooters eléctricos pueden pasar entre 300 y 500 ciclos de carga antes de comenzar a perder la capacidad de la batería.", "las baterías del scooter eléctrico durarán entre 2 y 4 años y entre 3,000 y 5,000 km, dependiendo del almacenamiento, las condiciones de uso y la capacidad. si usa su scooter más o lo almacena incorrectamente, la duración de la batería será más corta.", "la mayoría de los scooters eléctricos tienen baterías y paquetes de baterías de iones de litio (li-ion). una de las químicas de iones de litio más comunes es el li-magnese.", "puede prolongar la vida útil de la batería almacenando el scooter cargado alrededor del 75%, cargándolo con una corriente de menos de 2 amperios y no operando el scooter cuando hace demasiado frío (menos de 0º c) o demasiado calor (más de 45ºc). cuando almacene durante períodos prolongados, asegúrese de recargar las baterías periódicamente.", "es mejor almacenar los scooters eléctricos con sus baterías cargadas alrededor del 75% y a temperaturas superiores a 0ºc pero inferiores a 45ºc. cuando los guarde durante períodos muy largos, asegúrese de cargarlos periódicamente para que no se almacenen descargados.", "hay dos tipos de neumáticos de scooter eléctricos de uso común:neumáticos (ruedas infladas con aire)ruedas sólidas (ruedas sin aire)los neumáticos son de mejor rendimiento (más eficientes, mejor amortiguación, mejor tracción) que las ruedas sólidas. por este motivo siempre los recomendamos. prevenir los pinchazos tampoco es tan difícil.los neumáticos sólidos no requieren mantenimiento, ya que no se desinflan. ambos tipos de neumáticos se desgastarán y las ruedas sólidas no necesariamente durarán más que los neumáticos.", "los neumáticos, son ruedas que usan la presión del aire para mantener su estructura. tienen una válvula que sobresale desde el costado o hacia el centro de la rueda. el vástago de la válvula es la conexión que usa para llenar o vaciar el aire del neumático y también para verificar la presión del aire del mismo. la mayoría de las ruedas que ves en otros vehículos (automóviles, bicicletas, motocicletas) son neumáticos. las llantas neumáticas vienen en dos sabores: con cámara interna y sin cámara.", "las llantas neumáticas tienen tres beneficios principales en comparación con las llantas sólidas:baja fricción de rodaduramejor amortiguaciónmejor tracciónun coeficiente de fricción de rodadura más bajo significa que estos neumáticos pierden menos energía a medida que ruedan por el suelo. esto significa que obtendrá un mejor kilometraje y una mayor velocidad máxima con los neumáticos.la presión de aire en el neumático proporciona una mejor amortiguación de marcha. los neumáticos son mucho más capaces de absorber los baches en el camino que los sólidos. en algunos scooters, son la única forma de suspensión.los neumáticos tienen un mejor coeficiente de fricción estática, lo que significa que tienen menos probabilidades de resbalar a medida que ruedan por el suelo. le permitirán detenerse más rápidamente sin deslizarse. además, proporcionan una mejor tracción, incluso en condiciones húmedas.", "hay dos desventajas para los neumáticos:susceptible a pinchazosmantenimiento de presión de neumáticossin embargo, se puede reducir las posibilidades de obtener un pinchazo con algunos consejos simples.", "las ruedas sólidas usan un material de relleno de goma o espuma de poliuretano sólido para proporcionar integridad estructural, en lugar de presión de aire. son completamente inmunes a los pinchazos y nunca se desinflarán como un neumático. este es su mayor (y único) beneficio. de cualquier otra manera, las ruedas sólidas son inferiores a los neumáticos.las ruedas sólidas tienen diferentes nombres y formas de construcción: panal y relleno. las ruedas sólidas de panal de abeja tienen una estructura interna de goma de panal de abeja diseñada para proporcionar integridad estructural y mantener el peso del neumático bajo. las llantas rellenas contienen un relleno de goma, espuma u otro polímero sólido flexible. hasta donde podemos decir, no hay diferencias importantes entre las ruedas sólidas estructurados o rellenas, pero no los hemos probado exhaustivamente entre sí.", "las ruedas sólidas no son necesariamente más duraderas que los neumáticos. es cierto que nunca se desinflarán al ser perforados. sin embargo, a menudo están hechos de plásticos duros que se desgastarán más rápidamente debido a su mayor fricción de rodado.una cosa a tener en cuenta es que las ruedas sólidas pueden ser mucho más difíciles (y a veces casi imposibles) de cambiar. por ejemplo, los scooters eléctricos segway ninebot es2 son conocidos por tener un neumático delantero sólido que es imposible de cambiar, lo que requiere que se cambie toda la rueda (y el motor).", "para evitar (o reducir) los pinchazos en su scooter eléctrico, estas son sus opciones:mantenga los neumáticos a la presión adecuada.sellador de neumáticos (slime)revestimientos de neumáticosneumáticos sin aire (sólidos)", "el sellador o slime es un líquido verde viscoso que se inyecta en el neumático para evitar pinchazos.  el sellador de neumáticos es una mezcla patentada hecha de pegamento, fibras y otros rellenos. se agrega una pequeña cantidad a la llanta (ya sea el tubo interior o la llanta si no tiene cámara) a través de la válvula. durante el funcionamiento normal, el sellador de neumáticos cubrirá el interior del neumático (o cámara). cuando se pincha el neumático, el escape de aire forzará al sellador a atravesar el pequeño orificio. el sellador se seca, tapa el orificio y evita que su scooter eléctrico se desinfle.  el sellador de neumáticos funcionará en pinchazos de 0.6 cm o menos. la mayoría de los escombros del camino, como vidrio o grapas de construcción, son mucho más pequeños. cuanto más pequeña es la punción, es más probable que selle de manera rápida y correcta. el sellador de llantas no evitará ni reparará pinchazos o fallas en las llantas que causen un reventón. los reventones generalmente son causados ​​por fallas severas del neumático o del material del tubo interno, pinchazos, sobre-inflado o pinchazos muy grandes.nos gusta el sellador de neumáticos porque es muy barato (incluso puedes hacer el tuyo si eres aventurero) y la instalación es muy sencilla.lea nuestra guía sobre cómo prevenir los pinchazos con sellante de neumáticos .", "los watts o vatios del motor indican cuánta potencia es capaz de consumir el motor .noté que usamos la palabra consumir y no producir (más sobre esto más adelante). un motor con un alto índice de watts podrá consumir mucha energía en poco tiempo. cuanta más energía consume un motor, más potencia mecánica produce.", "en general, la potencia del motor (watts) es una buena forma de comparar el rendimiento de diferentes scooters eléctricos. el scooter con un motor de mayor potencia debe acelerar más rápido y transportar cargas más pesadas.sin embargo, como mencionamos anteriormente, no le informan sobre la eficiencia del motor. como tal, le recomendamos que lo considere una medida útil para comparar de manera aproximada el rendimiento del scooter.", "la potencia máxima se refiere a la cantidad máxima de energía que el motor puede consumir durante un corto período de tiempo. no es la medida más útil para comparar scooters eléctricos.además, la potencia máxima suele ser de 2 a 5 veces mayor que la potencia continua. algunos fabricantes citan la potencia máxima de su scooter eléctrico como una forma de aumentar sus estadísticas. la potencia nominal o continua es la cantidad máxima de potencia que el motor puede consumir indefinidamente. la potencia continua es a lo que nosotros (y la mayoría) nos referimos cuando citamos especificaciones para \"potencia del motor\" o \"watts del motor\". esta es la medida más útil para comparar el rendimiento del motor entre distintos scooters eléctricos.", "los motores de cc sin escobillas (bldc) son una tecnología más nueva que son mejores que los motores de escobillas. los motores bldc son más eficientes, tienen una mejor potencia de peso y son más duraderos. la mayoría de los scooters eléctricos de calidad los tendrán.los motores cepillados son una forma más antigua de tecnología de motor que tiene cepillos mecánicos que arrastran el interior del motor para alimentar alternativamente las diferentes fases de la bobina. en un bldc, este componente mecánico se reemplaza por un circuito de conmutación digital que alimenta alternativamente diferentes bobinas en el motor.", "los scooters eléctricos tendrán al menos uno de los siguientes sistemas de frenado:frenos de discofrenos de tamborfrenos de piefrenos regenerativosfrenos electrónicos", "los frenos de disco son los de mejor rendimiento, seguidos por los frenos de tambor y luego los frenos de pinza (aunque no son tan comunes). los frenos de pie, regenerativos y electrónicos son sistemas de frenos de bajo rendimiento por varias razones detalladas a continuación.", "los frenos de disco son el mejor y más seguro tipo de freno de scooter eléctrico. proporcionan un fuerte poder de frenado tanto en condiciones húmedas como secas. además, son livianos, confiables y fáciles de ajustar. encontrará frenos de disco en scooters eléctricos de calidad en casi todos los rangos de precios y exclusivamente en scooters eléctricos de alto rendimiento.", "un disco de metal llamado rotor está unido y gira con la rueda del scooter eléctrico. al tirar de la palanca del freno, se activa un componente llamado pinza que rodea parte del rotor. la pinza aprieta el rotor giratorio con pastillas de freno, causando fricción que ralentiza la rueda.", "los frenos de tambor están encerrados dentro del cubo de la rueda y tienen pastillas que empujan hacia afuera contra la superficie de frenado, causando fricción que ralentiza la rueda. el freno está completamente cerrado, protegiéndolo del medio ambiente.", "los frenos de pie son un guardabarros con bisagras traseras que se empuja dentro del neumático, generando fricción que ralentiza la rueda. los activas presionando el guardabarros con el talón.", "los frenos regenerativos se activan mediante un interruptor que acopla eléctricamente el motor al sistema de carga, creando resistencia a la rotación del motor.", "los frenos electrónicos se activan mediante un interruptor que corta los terminales del motor, creando resistencia a la rotación del motor."]}
{"question": "¿qué tipo de baterías tienen los scooters eléctricos?", "answer": "la mayoría de los scooters eléctricos tienen baterías y paquetes de baterías de iones de litio (li-ion). una de las químicas de iones de litio más comunes es el li-magnese.", "id": "05ceaf32d71f897bc83f7ab3c6608f2e", "domain": "eciclos.cl", "domain_index": 0, "negative": "puede prolongar la vida útil de la batería almacenando el scooter cargado alrededor del 75%, cargándolo con una corriente de menos de 2 amperios y no operando el scooter cuando hace demasiado frío (menos de 0º c) o demasiado calor (más de 45ºc). cuando almacene durante períodos prolongados, asegúrese de recargar las baterías periódicamente.", "candidates": ["la mayoría de los scooters eléctricos tienen baterías y paquetes de baterías de iones de litio (li-ion). una de las químicas de iones de litio más comunes es el li-magnese.", "las baterías del scooter eléctrico durarán entre 2 y 4 años y entre 3,000 y 5,000 km, dependiendo del almacenamiento, las condiciones de uso y la capacidad. si usa su scooter más o lo almacena incorrectamente, la duración de la batería será más corta.", "los scooters eléctricos pueden pasar entre 300 y 500 ciclos de carga antes de comenzar a perder la capacidad de la batería.", "puede prolongar la vida útil de la batería almacenando el scooter cargado alrededor del 75%, cargándolo con una corriente de menos de 2 amperios y no operando el scooter cuando hace demasiado frío (menos de 0º c) o demasiado calor (más de 45ºc). cuando almacene durante períodos prolongados, asegúrese de recargar las baterías periódicamente.", "es mejor almacenar los scooters eléctricos con sus baterías cargadas alrededor del 75% y a temperaturas superiores a 0ºc pero inferiores a 45ºc. cuando los guarde durante períodos muy largos, asegúrese de cargarlos periódicamente para que no se almacenen descargados.", "hay dos tipos de neumáticos de scooter eléctricos de uso común:neumáticos (ruedas infladas con aire)ruedas sólidas (ruedas sin aire)los neumáticos son de mejor rendimiento (más eficientes, mejor amortiguación, mejor tracción) que las ruedas sólidas. por este motivo siempre los recomendamos. prevenir los pinchazos tampoco es tan difícil.los neumáticos sólidos no requieren mantenimiento, ya que no se desinflan. ambos tipos de neumáticos se desgastarán y las ruedas sólidas no necesariamente durarán más que los neumáticos.", "los neumáticos, son ruedas que usan la presión del aire para mantener su estructura. tienen una válvula que sobresale desde el costado o hacia el centro de la rueda. el vástago de la válvula es la conexión que usa para llenar o vaciar el aire del neumático y también para verificar la presión del aire del mismo. la mayoría de las ruedas que ves en otros vehículos (automóviles, bicicletas, motocicletas) son neumáticos. las llantas neumáticas vienen en dos sabores: con cámara interna y sin cámara.", "las llantas neumáticas tienen tres beneficios principales en comparación con las llantas sólidas:baja fricción de rodaduramejor amortiguaciónmejor tracciónun coeficiente de fricción de rodadura más bajo significa que estos neumáticos pierden menos energía a medida que ruedan por el suelo. esto significa que obtendrá un mejor kilometraje y una mayor velocidad máxima con los neumáticos.la presión de aire en el neumático proporciona una mejor amortiguación de marcha. los neumáticos son mucho más capaces de absorber los baches en el camino que los sólidos. en algunos scooters, son la única forma de suspensión.los neumáticos tienen un mejor coeficiente de fricción estática, lo que significa que tienen menos probabilidades de resbalar a medida que ruedan por el suelo. le permitirán detenerse más rápidamente sin deslizarse. además, proporcionan una mejor tracción, incluso en condiciones húmedas.", "hay dos desventajas para los neumáticos:susceptible a pinchazosmantenimiento de presión de neumáticossin embargo, se puede reducir las posibilidades de obtener un pinchazo con algunos consejos simples.", "las ruedas sólidas usan un material de relleno de goma o espuma de poliuretano sólido para proporcionar integridad estructural, en lugar de presión de aire. son completamente inmunes a los pinchazos y nunca se desinflarán como un neumático. este es su mayor (y único) beneficio. de cualquier otra manera, las ruedas sólidas son inferiores a los neumáticos.las ruedas sólidas tienen diferentes nombres y formas de construcción: panal y relleno. las ruedas sólidas de panal de abeja tienen una estructura interna de goma de panal de abeja diseñada para proporcionar integridad estructural y mantener el peso del neumático bajo. las llantas rellenas contienen un relleno de goma, espuma u otro polímero sólido flexible. hasta donde podemos decir, no hay diferencias importantes entre las ruedas sólidas estructurados o rellenas, pero no los hemos probado exhaustivamente entre sí.", "las ruedas sólidas no son necesariamente más duraderas que los neumáticos. es cierto que nunca se desinflarán al ser perforados. sin embargo, a menudo están hechos de plásticos duros que se desgastarán más rápidamente debido a su mayor fricción de rodado.una cosa a tener en cuenta es que las ruedas sólidas pueden ser mucho más difíciles (y a veces casi imposibles) de cambiar. por ejemplo, los scooters eléctricos segway ninebot es2 son conocidos por tener un neumático delantero sólido que es imposible de cambiar, lo que requiere que se cambie toda la rueda (y el motor).", "para evitar (o reducir) los pinchazos en su scooter eléctrico, estas son sus opciones:mantenga los neumáticos a la presión adecuada.sellador de neumáticos (slime)revestimientos de neumáticosneumáticos sin aire (sólidos)", "el sellador o slime es un líquido verde viscoso que se inyecta en el neumático para evitar pinchazos.  el sellador de neumáticos es una mezcla patentada hecha de pegamento, fibras y otros rellenos. se agrega una pequeña cantidad a la llanta (ya sea el tubo interior o la llanta si no tiene cámara) a través de la válvula. durante el funcionamiento normal, el sellador de neumáticos cubrirá el interior del neumático (o cámara). cuando se pincha el neumático, el escape de aire forzará al sellador a atravesar el pequeño orificio. el sellador se seca, tapa el orificio y evita que su scooter eléctrico se desinfle.  el sellador de neumáticos funcionará en pinchazos de 0.6 cm o menos. la mayoría de los escombros del camino, como vidrio o grapas de construcción, son mucho más pequeños. cuanto más pequeña es la punción, es más probable que selle de manera rápida y correcta. el sellador de llantas no evitará ni reparará pinchazos o fallas en las llantas que causen un reventón. los reventones generalmente son causados ​​por fallas severas del neumático o del material del tubo interno, pinchazos, sobre-inflado o pinchazos muy grandes.nos gusta el sellador de neumáticos porque es muy barato (incluso puedes hacer el tuyo si eres aventurero) y la instalación es muy sencilla.lea nuestra guía sobre cómo prevenir los pinchazos con sellante de neumáticos .", "los watts o vatios del motor indican cuánta potencia es capaz de consumir el motor .noté que usamos la palabra consumir y no producir (más sobre esto más adelante). un motor con un alto índice de watts podrá consumir mucha energía en poco tiempo. cuanta más energía consume un motor, más potencia mecánica produce.", "en general, la potencia del motor (watts) es una buena forma de comparar el rendimiento de diferentes scooters eléctricos. el scooter con un motor de mayor potencia debe acelerar más rápido y transportar cargas más pesadas.sin embargo, como mencionamos anteriormente, no le informan sobre la eficiencia del motor. como tal, le recomendamos que lo considere una medida útil para comparar de manera aproximada el rendimiento del scooter.", "la potencia máxima se refiere a la cantidad máxima de energía que el motor puede consumir durante un corto período de tiempo. no es la medida más útil para comparar scooters eléctricos.además, la potencia máxima suele ser de 2 a 5 veces mayor que la potencia continua. algunos fabricantes citan la potencia máxima de su scooter eléctrico como una forma de aumentar sus estadísticas. la potencia nominal o continua es la cantidad máxima de potencia que el motor puede consumir indefinidamente. la potencia continua es a lo que nosotros (y la mayoría) nos referimos cuando citamos especificaciones para \"potencia del motor\" o \"watts del motor\". esta es la medida más útil para comparar el rendimiento del motor entre distintos scooters eléctricos.", "los motores de cc sin escobillas (bldc) son una tecnología más nueva que son mejores que los motores de escobillas. los motores bldc son más eficientes, tienen una mejor potencia de peso y son más duraderos. la mayoría de los scooters eléctricos de calidad los tendrán.los motores cepillados son una forma más antigua de tecnología de motor que tiene cepillos mecánicos que arrastran el interior del motor para alimentar alternativamente las diferentes fases de la bobina. en un bldc, este componente mecánico se reemplaza por un circuito de conmutación digital que alimenta alternativamente diferentes bobinas en el motor.", "los scooters eléctricos tendrán al menos uno de los siguientes sistemas de frenado:frenos de discofrenos de tamborfrenos de piefrenos regenerativosfrenos electrónicos", "los frenos de disco son los de mejor rendimiento, seguidos por los frenos de tambor y luego los frenos de pinza (aunque no son tan comunes). los frenos de pie, regenerativos y electrónicos son sistemas de frenos de bajo rendimiento por varias razones detalladas a continuación.", "los frenos de disco son el mejor y más seguro tipo de freno de scooter eléctrico. proporcionan un fuerte poder de frenado tanto en condiciones húmedas como secas. además, son livianos, confiables y fáciles de ajustar. encontrará frenos de disco en scooters eléctricos de calidad en casi todos los rangos de precios y exclusivamente en scooters eléctricos de alto rendimiento.", "un disco de metal llamado rotor está unido y gira con la rueda del scooter eléctrico. al tirar de la palanca del freno, se activa un componente llamado pinza que rodea parte del rotor. la pinza aprieta el rotor giratorio con pastillas de freno, causando fricción que ralentiza la rueda.", "los frenos de tambor están encerrados dentro del cubo de la rueda y tienen pastillas que empujan hacia afuera contra la superficie de frenado, causando fricción que ralentiza la rueda. el freno está completamente cerrado, protegiéndolo del medio ambiente.", "los frenos de pie son un guardabarros con bisagras traseras que se empuja dentro del neumático, generando fricción que ralentiza la rueda. los activas presionando el guardabarros con el talón.", "los frenos regenerativos se activan mediante un interruptor que acopla eléctricamente el motor al sistema de carga, creando resistencia a la rotación del motor.", "los frenos electrónicos se activan mediante un interruptor que corta los terminales del motor, creando resistencia a la rotación del motor."]}
{"question": "¿cómo puede maximizar la duración de la batería del scooter eléctrico?", "answer": "puede prolongar la vida útil de la batería almacenando el scooter cargado alrededor del 75%, cargándolo con una corriente de menos de 2 amperios y no operando el scooter cuando hace demasiado frío (menos de 0º c) o demasiado calor (más de 45ºc). cuando almacene durante períodos prolongados, asegúrese de recargar las baterías periódicamente.", "id": "e10282914ca4897504d3d80d862d900c", "domain": "eciclos.cl", "domain_index": 0, "negative": "es mejor almacenar los scooters eléctricos con sus baterías cargadas alrededor del 75% y a temperaturas superiores a 0ºc pero inferiores a 45ºc. cuando los guarde durante períodos muy largos, asegúrese de cargarlos periódicamente para que no se almacenen descargados.", "candidates": ["puede prolongar la vida útil de la batería almacenando el scooter cargado alrededor del 75%, cargándolo con una corriente de menos de 2 amperios y no operando el scooter cuando hace demasiado frío (menos de 0º c) o demasiado calor (más de 45ºc). cuando almacene durante períodos prolongados, asegúrese de recargar las baterías periódicamente.", "las baterías del scooter eléctrico durarán entre 2 y 4 años y entre 3,000 y 5,000 km, dependiendo del almacenamiento, las condiciones de uso y la capacidad. si usa su scooter más o lo almacena incorrectamente, la duración de la batería será más corta.", "los scooters eléctricos pueden pasar entre 300 y 500 ciclos de carga antes de comenzar a perder la capacidad de la batería.", "la mayoría de los scooters eléctricos tienen baterías y paquetes de baterías de iones de litio (li-ion). una de las químicas de iones de litio más comunes es el li-magnese.", "es mejor almacenar los scooters eléctricos con sus baterías cargadas alrededor del 75% y a temperaturas superiores a 0ºc pero inferiores a 45ºc. cuando los guarde durante períodos muy largos, asegúrese de cargarlos periódicamente para que no se almacenen descargados.", "hay dos tipos de neumáticos de scooter eléctricos de uso común:neumáticos (ruedas infladas con aire)ruedas sólidas (ruedas sin aire)los neumáticos son de mejor rendimiento (más eficientes, mejor amortiguación, mejor tracción) que las ruedas sólidas. por este motivo siempre los recomendamos. prevenir los pinchazos tampoco es tan difícil.los neumáticos sólidos no requieren mantenimiento, ya que no se desinflan. ambos tipos de neumáticos se desgastarán y las ruedas sólidas no necesariamente durarán más que los neumáticos.", "los neumáticos, son ruedas que usan la presión del aire para mantener su estructura. tienen una válvula que sobresale desde el costado o hacia el centro de la rueda. el vástago de la válvula es la conexión que usa para llenar o vaciar el aire del neumático y también para verificar la presión del aire del mismo. la mayoría de las ruedas que ves en otros vehículos (automóviles, bicicletas, motocicletas) son neumáticos. las llantas neumáticas vienen en dos sabores: con cámara interna y sin cámara.", "las llantas neumáticas tienen tres beneficios principales en comparación con las llantas sólidas:baja fricción de rodaduramejor amortiguaciónmejor tracciónun coeficiente de fricción de rodadura más bajo significa que estos neumáticos pierden menos energía a medida que ruedan por el suelo. esto significa que obtendrá un mejor kilometraje y una mayor velocidad máxima con los neumáticos.la presión de aire en el neumático proporciona una mejor amortiguación de marcha. los neumáticos son mucho más capaces de absorber los baches en el camino que los sólidos. en algunos scooters, son la única forma de suspensión.los neumáticos tienen un mejor coeficiente de fricción estática, lo que significa que tienen menos probabilidades de resbalar a medida que ruedan por el suelo. le permitirán detenerse más rápidamente sin deslizarse. además, proporcionan una mejor tracción, incluso en condiciones húmedas.", "hay dos desventajas para los neumáticos:susceptible a pinchazosmantenimiento de presión de neumáticossin embargo, se puede reducir las posibilidades de obtener un pinchazo con algunos consejos simples.", "las ruedas sólidas usan un material de relleno de goma o espuma de poliuretano sólido para proporcionar integridad estructural, en lugar de presión de aire. son completamente inmunes a los pinchazos y nunca se desinflarán como un neumático. este es su mayor (y único) beneficio. de cualquier otra manera, las ruedas sólidas son inferiores a los neumáticos.las ruedas sólidas tienen diferentes nombres y formas de construcción: panal y relleno. las ruedas sólidas de panal de abeja tienen una estructura interna de goma de panal de abeja diseñada para proporcionar integridad estructural y mantener el peso del neumático bajo. las llantas rellenas contienen un relleno de goma, espuma u otro polímero sólido flexible. hasta donde podemos decir, no hay diferencias importantes entre las ruedas sólidas estructurados o rellenas, pero no los hemos probado exhaustivamente entre sí.", "las ruedas sólidas no son necesariamente más duraderas que los neumáticos. es cierto que nunca se desinflarán al ser perforados. sin embargo, a menudo están hechos de plásticos duros que se desgastarán más rápidamente debido a su mayor fricción de rodado.una cosa a tener en cuenta es que las ruedas sólidas pueden ser mucho más difíciles (y a veces casi imposibles) de cambiar. por ejemplo, los scooters eléctricos segway ninebot es2 son conocidos por tener un neumático delantero sólido que es imposible de cambiar, lo que requiere que se cambie toda la rueda (y el motor).", "para evitar (o reducir) los pinchazos en su scooter eléctrico, estas son sus opciones:mantenga los neumáticos a la presión adecuada.sellador de neumáticos (slime)revestimientos de neumáticosneumáticos sin aire (sólidos)", "el sellador o slime es un líquido verde viscoso que se inyecta en el neumático para evitar pinchazos.  el sellador de neumáticos es una mezcla patentada hecha de pegamento, fibras y otros rellenos. se agrega una pequeña cantidad a la llanta (ya sea el tubo interior o la llanta si no tiene cámara) a través de la válvula. durante el funcionamiento normal, el sellador de neumáticos cubrirá el interior del neumático (o cámara). cuando se pincha el neumático, el escape de aire forzará al sellador a atravesar el pequeño orificio. el sellador se seca, tapa el orificio y evita que su scooter eléctrico se desinfle.  el sellador de neumáticos funcionará en pinchazos de 0.6 cm o menos. la mayoría de los escombros del camino, como vidrio o grapas de construcción, son mucho más pequeños. cuanto más pequeña es la punción, es más probable que selle de manera rápida y correcta. el sellador de llantas no evitará ni reparará pinchazos o fallas en las llantas que causen un reventón. los reventones generalmente son causados ​​por fallas severas del neumático o del material del tubo interno, pinchazos, sobre-inflado o pinchazos muy grandes.nos gusta el sellador de neumáticos porque es muy barato (incluso puedes hacer el tuyo si eres aventurero) y la instalación es muy sencilla.lea nuestra guía sobre cómo prevenir los pinchazos con sellante de neumáticos .", "los watts o vatios del motor indican cuánta potencia es capaz de consumir el motor .noté que usamos la palabra consumir y no producir (más sobre esto más adelante). un motor con un alto índice de watts podrá consumir mucha energía en poco tiempo. cuanta más energía consume un motor, más potencia mecánica produce.", "en general, la potencia del motor (watts) es una buena forma de comparar el rendimiento de diferentes scooters eléctricos. el scooter con un motor de mayor potencia debe acelerar más rápido y transportar cargas más pesadas.sin embargo, como mencionamos anteriormente, no le informan sobre la eficiencia del motor. como tal, le recomendamos que lo considere una medida útil para comparar de manera aproximada el rendimiento del scooter.", "la potencia máxima se refiere a la cantidad máxima de energía que el motor puede consumir durante un corto período de tiempo. no es la medida más útil para comparar scooters eléctricos.además, la potencia máxima suele ser de 2 a 5 veces mayor que la potencia continua. algunos fabricantes citan la potencia máxima de su scooter eléctrico como una forma de aumentar sus estadísticas. la potencia nominal o continua es la cantidad máxima de potencia que el motor puede consumir indefinidamente. la potencia continua es a lo que nosotros (y la mayoría) nos referimos cuando citamos especificaciones para \"potencia del motor\" o \"watts del motor\". esta es la medida más útil para comparar el rendimiento del motor entre distintos scooters eléctricos.", "los motores de cc sin escobillas (bldc) son una tecnología más nueva que son mejores que los motores de escobillas. los motores bldc son más eficientes, tienen una mejor potencia de peso y son más duraderos. la mayoría de los scooters eléctricos de calidad los tendrán.los motores cepillados son una forma más antigua de tecnología de motor que tiene cepillos mecánicos que arrastran el interior del motor para alimentar alternativamente las diferentes fases de la bobina. en un bldc, este componente mecánico se reemplaza por un circuito de conmutación digital que alimenta alternativamente diferentes bobinas en el motor.", "los scooters eléctricos tendrán al menos uno de los siguientes sistemas de frenado:frenos de discofrenos de tamborfrenos de piefrenos regenerativosfrenos electrónicos", "los frenos de disco son los de mejor rendimiento, seguidos por los frenos de tambor y luego los frenos de pinza (aunque no son tan comunes). los frenos de pie, regenerativos y electrónicos son sistemas de frenos de bajo rendimiento por varias razones detalladas a continuación.", "los frenos de disco son el mejor y más seguro tipo de freno de scooter eléctrico. proporcionan un fuerte poder de frenado tanto en condiciones húmedas como secas. además, son livianos, confiables y fáciles de ajustar. encontrará frenos de disco en scooters eléctricos de calidad en casi todos los rangos de precios y exclusivamente en scooters eléctricos de alto rendimiento.", "un disco de metal llamado rotor está unido y gira con la rueda del scooter eléctrico. al tirar de la palanca del freno, se activa un componente llamado pinza que rodea parte del rotor. la pinza aprieta el rotor giratorio con pastillas de freno, causando fricción que ralentiza la rueda.", "los frenos de tambor están encerrados dentro del cubo de la rueda y tienen pastillas que empujan hacia afuera contra la superficie de frenado, causando fricción que ralentiza la rueda. el freno está completamente cerrado, protegiéndolo del medio ambiente.", "los frenos de pie son un guardabarros con bisagras traseras que se empuja dentro del neumático, generando fricción que ralentiza la rueda. los activas presionando el guardabarros con el talón.", "los frenos regenerativos se activan mediante un interruptor que acopla eléctricamente el motor al sistema de carga, creando resistencia a la rotación del motor.", "los frenos electrónicos se activan mediante un interruptor que corta los terminales del motor, creando resistencia a la rotación del motor."]}
{"question": "¿cómo almacenar baterías de scooter eléctrico?", "answer": "es mejor almacenar los scooters eléctricos con sus baterías cargadas alrededor del 75% y a temperaturas superiores a 0ºc pero inferiores a 45ºc. cuando los guarde durante períodos muy largos, asegúrese de cargarlos periódicamente para que no se almacenen descargados.", "id": "e313bdaedd5968e18741d6ea88add391", "domain": "eciclos.cl", "domain_index": 0, "negative": "hay dos tipos de neumáticos de scooter eléctricos de uso común:neumáticos (ruedas infladas con aire)ruedas sólidas (ruedas sin aire)los neumáticos son de mejor rendimiento (más eficientes, mejor amortiguación, mejor tracción) que las ruedas sólidas. por este motivo siempre los recomendamos. prevenir los pinchazos tampoco es tan difícil.los neumáticos sólidos no requieren mantenimiento, ya que no se desinflan. ambos tipos de neumáticos se desgastarán y las ruedas sólidas no necesariamente durarán más que los neumáticos.", "candidates": ["es mejor almacenar los scooters eléctricos con sus baterías cargadas alrededor del 75% y a temperaturas superiores a 0ºc pero inferiores a 45ºc. cuando los guarde durante períodos muy largos, asegúrese de cargarlos periódicamente para que no se almacenen descargados.", "las baterías del scooter eléctrico durarán entre 2 y 4 años y entre 3,000 y 5,000 km, dependiendo del almacenamiento, las condiciones de uso y la capacidad. si usa su scooter más o lo almacena incorrectamente, la duración de la batería será más corta.", "los scooters eléctricos pueden pasar entre 300 y 500 ciclos de carga antes de comenzar a perder la capacidad de la batería.", "la mayoría de los scooters eléctricos tienen baterías y paquetes de baterías de iones de litio (li-ion). una de las químicas de iones de litio más comunes es el li-magnese.", "puede prolongar la vida útil de la batería almacenando el scooter cargado alrededor del 75%, cargándolo con una corriente de menos de 2 amperios y no operando el scooter cuando hace demasiado frío (menos de 0º c) o demasiado calor (más de 45ºc). cuando almacene durante períodos prolongados, asegúrese de recargar las baterías periódicamente.", "hay dos tipos de neumáticos de scooter eléctricos de uso común:neumáticos (ruedas infladas con aire)ruedas sólidas (ruedas sin aire)los neumáticos son de mejor rendimiento (más eficientes, mejor amortiguación, mejor tracción) que las ruedas sólidas. por este motivo siempre los recomendamos. prevenir los pinchazos tampoco es tan difícil.los neumáticos sólidos no requieren mantenimiento, ya que no se desinflan. ambos tipos de neumáticos se desgastarán y las ruedas sólidas no necesariamente durarán más que los neumáticos.", "los neumáticos, son ruedas que usan la presión del aire para mantener su estructura. tienen una válvula que sobresale desde el costado o hacia el centro de la rueda. el vástago de la válvula es la conexión que usa para llenar o vaciar el aire del neumático y también para verificar la presión del aire del mismo. la mayoría de las ruedas que ves en otros vehículos (automóviles, bicicletas, motocicletas) son neumáticos. las llantas neumáticas vienen en dos sabores: con cámara interna y sin cámara.", "las llantas neumáticas tienen tres beneficios principales en comparación con las llantas sólidas:baja fricción de rodaduramejor amortiguaciónmejor tracciónun coeficiente de fricción de rodadura más bajo significa que estos neumáticos pierden menos energía a medida que ruedan por el suelo. esto significa que obtendrá un mejor kilometraje y una mayor velocidad máxima con los neumáticos.la presión de aire en el neumático proporciona una mejor amortiguación de marcha. los neumáticos son mucho más capaces de absorber los baches en el camino que los sólidos. en algunos scooters, son la única forma de suspensión.los neumáticos tienen un mejor coeficiente de fricción estática, lo que significa que tienen menos probabilidades de resbalar a medida que ruedan por el suelo. le permitirán detenerse más rápidamente sin deslizarse. además, proporcionan una mejor tracción, incluso en condiciones húmedas.", "hay dos desventajas para los neumáticos:susceptible a pinchazosmantenimiento de presión de neumáticossin embargo, se puede reducir las posibilidades de obtener un pinchazo con algunos consejos simples.", "las ruedas sólidas usan un material de relleno de goma o espuma de poliuretano sólido para proporcionar integridad estructural, en lugar de presión de aire. son completamente inmunes a los pinchazos y nunca se desinflarán como un neumático. este es su mayor (y único) beneficio. de cualquier otra manera, las ruedas sólidas son inferiores a los neumáticos.las ruedas sólidas tienen diferentes nombres y formas de construcción: panal y relleno. las ruedas sólidas de panal de abeja tienen una estructura interna de goma de panal de abeja diseñada para proporcionar integridad estructural y mantener el peso del neumático bajo. las llantas rellenas contienen un relleno de goma, espuma u otro polímero sólido flexible. hasta donde podemos decir, no hay diferencias importantes entre las ruedas sólidas estructurados o rellenas, pero no los hemos probado exhaustivamente entre sí.", "las ruedas sólidas no son necesariamente más duraderas que los neumáticos. es cierto que nunca se desinflarán al ser perforados. sin embargo, a menudo están hechos de plásticos duros que se desgastarán más rápidamente debido a su mayor fricción de rodado.una cosa a tener en cuenta es que las ruedas sólidas pueden ser mucho más difíciles (y a veces casi imposibles) de cambiar. por ejemplo, los scooters eléctricos segway ninebot es2 son conocidos por tener un neumático delantero sólido que es imposible de cambiar, lo que requiere que se cambie toda la rueda (y el motor).", "para evitar (o reducir) los pinchazos en su scooter eléctrico, estas son sus opciones:mantenga los neumáticos a la presión adecuada.sellador de neumáticos (slime)revestimientos de neumáticosneumáticos sin aire (sólidos)", "el sellador o slime es un líquido verde viscoso que se inyecta en el neumático para evitar pinchazos.  el sellador de neumáticos es una mezcla patentada hecha de pegamento, fibras y otros rellenos. se agrega una pequeña cantidad a la llanta (ya sea el tubo interior o la llanta si no tiene cámara) a través de la válvula. durante el funcionamiento normal, el sellador de neumáticos cubrirá el interior del neumático (o cámara). cuando se pincha el neumático, el escape de aire forzará al sellador a atravesar el pequeño orificio. el sellador se seca, tapa el orificio y evita que su scooter eléctrico se desinfle.  el sellador de neumáticos funcionará en pinchazos de 0.6 cm o menos. la mayoría de los escombros del camino, como vidrio o grapas de construcción, son mucho más pequeños. cuanto más pequeña es la punción, es más probable que selle de manera rápida y correcta. el sellador de llantas no evitará ni reparará pinchazos o fallas en las llantas que causen un reventón. los reventones generalmente son causados ​​por fallas severas del neumático o del material del tubo interno, pinchazos, sobre-inflado o pinchazos muy grandes.nos gusta el sellador de neumáticos porque es muy barato (incluso puedes hacer el tuyo si eres aventurero) y la instalación es muy sencilla.lea nuestra guía sobre cómo prevenir los pinchazos con sellante de neumáticos .", "los watts o vatios del motor indican cuánta potencia es capaz de consumir el motor .noté que usamos la palabra consumir y no producir (más sobre esto más adelante). un motor con un alto índice de watts podrá consumir mucha energía en poco tiempo. cuanta más energía consume un motor, más potencia mecánica produce.", "en general, la potencia del motor (watts) es una buena forma de comparar el rendimiento de diferentes scooters eléctricos. el scooter con un motor de mayor potencia debe acelerar más rápido y transportar cargas más pesadas.sin embargo, como mencionamos anteriormente, no le informan sobre la eficiencia del motor. como tal, le recomendamos que lo considere una medida útil para comparar de manera aproximada el rendimiento del scooter.", "la potencia máxima se refiere a la cantidad máxima de energía que el motor puede consumir durante un corto período de tiempo. no es la medida más útil para comparar scooters eléctricos.además, la potencia máxima suele ser de 2 a 5 veces mayor que la potencia continua. algunos fabricantes citan la potencia máxima de su scooter eléctrico como una forma de aumentar sus estadísticas. la potencia nominal o continua es la cantidad máxima de potencia que el motor puede consumir indefinidamente. la potencia continua es a lo que nosotros (y la mayoría) nos referimos cuando citamos especificaciones para \"potencia del motor\" o \"watts del motor\". esta es la medida más útil para comparar el rendimiento del motor entre distintos scooters eléctricos.", "los motores de cc sin escobillas (bldc) son una tecnología más nueva que son mejores que los motores de escobillas. los motores bldc son más eficientes, tienen una mejor potencia de peso y son más duraderos. la mayoría de los scooters eléctricos de calidad los tendrán.los motores cepillados son una forma más antigua de tecnología de motor que tiene cepillos mecánicos que arrastran el interior del motor para alimentar alternativamente las diferentes fases de la bobina. en un bldc, este componente mecánico se reemplaza por un circuito de conmutación digital que alimenta alternativamente diferentes bobinas en el motor.", "los scooters eléctricos tendrán al menos uno de los siguientes sistemas de frenado:frenos de discofrenos de tamborfrenos de piefrenos regenerativosfrenos electrónicos", "los frenos de disco son los de mejor rendimiento, seguidos por los frenos de tambor y luego los frenos de pinza (aunque no son tan comunes). los frenos de pie, regenerativos y electrónicos son sistemas de frenos de bajo rendimiento por varias razones detalladas a continuación.", "los frenos de disco son el mejor y más seguro tipo de freno de scooter eléctrico. proporcionan un fuerte poder de frenado tanto en condiciones húmedas como secas. además, son livianos, confiables y fáciles de ajustar. encontrará frenos de disco en scooters eléctricos de calidad en casi todos los rangos de precios y exclusivamente en scooters eléctricos de alto rendimiento.", "un disco de metal llamado rotor está unido y gira con la rueda del scooter eléctrico. al tirar de la palanca del freno, se activa un componente llamado pinza que rodea parte del rotor. la pinza aprieta el rotor giratorio con pastillas de freno, causando fricción que ralentiza la rueda.", "los frenos de tambor están encerrados dentro del cubo de la rueda y tienen pastillas que empujan hacia afuera contra la superficie de frenado, causando fricción que ralentiza la rueda. el freno está completamente cerrado, protegiéndolo del medio ambiente.", "los frenos de pie son un guardabarros con bisagras traseras que se empuja dentro del neumático, generando fricción que ralentiza la rueda. los activas presionando el guardabarros con el talón.", "los frenos regenerativos se activan mediante un interruptor que acopla eléctricamente el motor al sistema de carga, creando resistencia a la rotación del motor.", "los frenos electrónicos se activan mediante un interruptor que corta los terminales del motor, creando resistencia a la rotación del motor."]}
{"question": "¿cuáles son los diferentes tipos de ruedas de scooter eléctrico?", "answer": "hay dos tipos de neumáticos de scooter eléctricos de uso común:neumáticos (ruedas infladas con aire)ruedas sólidas (ruedas sin aire)los neumáticos son de mejor rendimiento (más eficientes, mejor amortiguación, mejor tracción) que las ruedas sólidas. por este motivo siempre los recomendamos. prevenir los pinchazos tampoco es tan difícil.los neumáticos sólidos no requieren mantenimiento, ya que no se desinflan. ambos tipos de neumáticos se desgastarán y las ruedas sólidas no necesariamente durarán más que los neumáticos.", "id": "a775359ced4eb3c767dadbe6ea80698b", "domain": "eciclos.cl", "domain_index": 0, "negative": "los neumáticos, son ruedas que usan la presión del aire para mantener su estructura. tienen una válvula que sobresale desde el costado o hacia el centro de la rueda. el vástago de la válvula es la conexión que usa para llenar o vaciar el aire del neumático y también para verificar la presión del aire del mismo. la mayoría de las ruedas que ves en otros vehículos (automóviles, bicicletas, motocicletas) son neumáticos. las llantas neumáticas vienen en dos sabores: con cámara interna y sin cámara.", "candidates": ["hay dos tipos de neumáticos de scooter eléctricos de uso común:neumáticos (ruedas infladas con aire)ruedas sólidas (ruedas sin aire)los neumáticos son de mejor rendimiento (más eficientes, mejor amortiguación, mejor tracción) que las ruedas sólidas. por este motivo siempre los recomendamos. prevenir los pinchazos tampoco es tan difícil.los neumáticos sólidos no requieren mantenimiento, ya que no se desinflan. ambos tipos de neumáticos se desgastarán y las ruedas sólidas no necesariamente durarán más que los neumáticos.", "las baterías del scooter eléctrico durarán entre 2 y 4 años y entre 3,000 y 5,000 km, dependiendo del almacenamiento, las condiciones de uso y la capacidad. si usa su scooter más o lo almacena incorrectamente, la duración de la batería será más corta.", "los scooters eléctricos pueden pasar entre 300 y 500 ciclos de carga antes de comenzar a perder la capacidad de la batería.", "la mayoría de los scooters eléctricos tienen baterías y paquetes de baterías de iones de litio (li-ion). una de las químicas de iones de litio más comunes es el li-magnese.", "puede prolongar la vida útil de la batería almacenando el scooter cargado alrededor del 75%, cargándolo con una corriente de menos de 2 amperios y no operando el scooter cuando hace demasiado frío (menos de 0º c) o demasiado calor (más de 45ºc). cuando almacene durante períodos prolongados, asegúrese de recargar las baterías periódicamente.", "es mejor almacenar los scooters eléctricos con sus baterías cargadas alrededor del 75% y a temperaturas superiores a 0ºc pero inferiores a 45ºc. cuando los guarde durante períodos muy largos, asegúrese de cargarlos periódicamente para que no se almacenen descargados.", "los neumáticos, son ruedas que usan la presión del aire para mantener su estructura. tienen una válvula que sobresale desde el costado o hacia el centro de la rueda. el vástago de la válvula es la conexión que usa para llenar o vaciar el aire del neumático y también para verificar la presión del aire del mismo. la mayoría de las ruedas que ves en otros vehículos (automóviles, bicicletas, motocicletas) son neumáticos. las llantas neumáticas vienen en dos sabores: con cámara interna y sin cámara.", "las llantas neumáticas tienen tres beneficios principales en comparación con las llantas sólidas:baja fricción de rodaduramejor amortiguaciónmejor tracciónun coeficiente de fricción de rodadura más bajo significa que estos neumáticos pierden menos energía a medida que ruedan por el suelo. esto significa que obtendrá un mejor kilometraje y una mayor velocidad máxima con los neumáticos.la presión de aire en el neumático proporciona una mejor amortiguación de marcha. los neumáticos son mucho más capaces de absorber los baches en el camino que los sólidos. en algunos scooters, son la única forma de suspensión.los neumáticos tienen un mejor coeficiente de fricción estática, lo que significa que tienen menos probabilidades de resbalar a medida que ruedan por el suelo. le permitirán detenerse más rápidamente sin deslizarse. además, proporcionan una mejor tracción, incluso en condiciones húmedas.", "hay dos desventajas para los neumáticos:susceptible a pinchazosmantenimiento de presión de neumáticossin embargo, se puede reducir las posibilidades de obtener un pinchazo con algunos consejos simples.", "las ruedas sólidas usan un material de relleno de goma o espuma de poliuretano sólido para proporcionar integridad estructural, en lugar de presión de aire. son completamente inmunes a los pinchazos y nunca se desinflarán como un neumático. este es su mayor (y único) beneficio. de cualquier otra manera, las ruedas sólidas son inferiores a los neumáticos.las ruedas sólidas tienen diferentes nombres y formas de construcción: panal y relleno. las ruedas sólidas de panal de abeja tienen una estructura interna de goma de panal de abeja diseñada para proporcionar integridad estructural y mantener el peso del neumático bajo. las llantas rellenas contienen un relleno de goma, espuma u otro polímero sólido flexible. hasta donde podemos decir, no hay diferencias importantes entre las ruedas sólidas estructurados o rellenas, pero no los hemos probado exhaustivamente entre sí.", "las ruedas sólidas no son necesariamente más duraderas que los neumáticos. es cierto que nunca se desinflarán al ser perforados. sin embargo, a menudo están hechos de plásticos duros que se desgastarán más rápidamente debido a su mayor fricción de rodado.una cosa a tener en cuenta es que las ruedas sólidas pueden ser mucho más difíciles (y a veces casi imposibles) de cambiar. por ejemplo, los scooters eléctricos segway ninebot es2 son conocidos por tener un neumático delantero sólido que es imposible de cambiar, lo que requiere que se cambie toda la rueda (y el motor).", "para evitar (o reducir) los pinchazos en su scooter eléctrico, estas son sus opciones:mantenga los neumáticos a la presión adecuada.sellador de neumáticos (slime)revestimientos de neumáticosneumáticos sin aire (sólidos)", "el sellador o slime es un líquido verde viscoso que se inyecta en el neumático para evitar pinchazos.  el sellador de neumáticos es una mezcla patentada hecha de pegamento, fibras y otros rellenos. se agrega una pequeña cantidad a la llanta (ya sea el tubo interior o la llanta si no tiene cámara) a través de la válvula. durante el funcionamiento normal, el sellador de neumáticos cubrirá el interior del neumático (o cámara). cuando se pincha el neumático, el escape de aire forzará al sellador a atravesar el pequeño orificio. el sellador se seca, tapa el orificio y evita que su scooter eléctrico se desinfle.  el sellador de neumáticos funcionará en pinchazos de 0.6 cm o menos. la mayoría de los escombros del camino, como vidrio o grapas de construcción, son mucho más pequeños. cuanto más pequeña es la punción, es más probable que selle de manera rápida y correcta. el sellador de llantas no evitará ni reparará pinchazos o fallas en las llantas que causen un reventón. los reventones generalmente son causados ​​por fallas severas del neumático o del material del tubo interno, pinchazos, sobre-inflado o pinchazos muy grandes.nos gusta el sellador de neumáticos porque es muy barato (incluso puedes hacer el tuyo si eres aventurero) y la instalación es muy sencilla.lea nuestra guía sobre cómo prevenir los pinchazos con sellante de neumáticos .", "los watts o vatios del motor indican cuánta potencia es capaz de consumir el motor .noté que usamos la palabra consumir y no producir (más sobre esto más adelante). un motor con un alto índice de watts podrá consumir mucha energía en poco tiempo. cuanta más energía consume un motor, más potencia mecánica produce.", "en general, la potencia del motor (watts) es una buena forma de comparar el rendimiento de diferentes scooters eléctricos. el scooter con un motor de mayor potencia debe acelerar más rápido y transportar cargas más pesadas.sin embargo, como mencionamos anteriormente, no le informan sobre la eficiencia del motor. como tal, le recomendamos que lo considere una medida útil para comparar de manera aproximada el rendimiento del scooter.", "la potencia máxima se refiere a la cantidad máxima de energía que el motor puede consumir durante un corto período de tiempo. no es la medida más útil para comparar scooters eléctricos.además, la potencia máxima suele ser de 2 a 5 veces mayor que la potencia continua. algunos fabricantes citan la potencia máxima de su scooter eléctrico como una forma de aumentar sus estadísticas. la potencia nominal o continua es la cantidad máxima de potencia que el motor puede consumir indefinidamente. la potencia continua es a lo que nosotros (y la mayoría) nos referimos cuando citamos especificaciones para \"potencia del motor\" o \"watts del motor\". esta es la medida más útil para comparar el rendimiento del motor entre distintos scooters eléctricos.", "los motores de cc sin escobillas (bldc) son una tecnología más nueva que son mejores que los motores de escobillas. los motores bldc son más eficientes, tienen una mejor potencia de peso y son más duraderos. la mayoría de los scooters eléctricos de calidad los tendrán.los motores cepillados son una forma más antigua de tecnología de motor que tiene cepillos mecánicos que arrastran el interior del motor para alimentar alternativamente las diferentes fases de la bobina. en un bldc, este componente mecánico se reemplaza por un circuito de conmutación digital que alimenta alternativamente diferentes bobinas en el motor.", "los scooters eléctricos tendrán al menos uno de los siguientes sistemas de frenado:frenos de discofrenos de tamborfrenos de piefrenos regenerativosfrenos electrónicos", "los frenos de disco son los de mejor rendimiento, seguidos por los frenos de tambor y luego los frenos de pinza (aunque no son tan comunes). los frenos de pie, regenerativos y electrónicos son sistemas de frenos de bajo rendimiento por varias razones detalladas a continuación.", "los frenos de disco son el mejor y más seguro tipo de freno de scooter eléctrico. proporcionan un fuerte poder de frenado tanto en condiciones húmedas como secas. además, son livianos, confiables y fáciles de ajustar. encontrará frenos de disco en scooters eléctricos de calidad en casi todos los rangos de precios y exclusivamente en scooters eléctricos de alto rendimiento.", "un disco de metal llamado rotor está unido y gira con la rueda del scooter eléctrico. al tirar de la palanca del freno, se activa un componente llamado pinza que rodea parte del rotor. la pinza aprieta el rotor giratorio con pastillas de freno, causando fricción que ralentiza la rueda.", "los frenos de tambor están encerrados dentro del cubo de la rueda y tienen pastillas que empujan hacia afuera contra la superficie de frenado, causando fricción que ralentiza la rueda. el freno está completamente cerrado, protegiéndolo del medio ambiente.", "los frenos de pie son un guardabarros con bisagras traseras que se empuja dentro del neumático, generando fricción que ralentiza la rueda. los activas presionando el guardabarros con el talón.", "los frenos regenerativos se activan mediante un interruptor que acopla eléctricamente el motor al sistema de carga, creando resistencia a la rotación del motor.", "los frenos electrónicos se activan mediante un interruptor que corta los terminales del motor, creando resistencia a la rotación del motor."]}
{"question": "¿qué son los neumáticos?", "answer": "los neumáticos, son ruedas que usan la presión del aire para mantener su estructura. tienen una válvula que sobresale desde el costado o hacia el centro de la rueda. el vástago de la válvula es la conexión que usa para llenar o vaciar el aire del neumático y también para verificar la presión del aire del mismo. la mayoría de las ruedas que ves en otros vehículos (automóviles, bicicletas, motocicletas) son neumáticos. las llantas neumáticas vienen en dos sabores: con cámara interna y sin cámara.", "id": "91794b192598143bd64efc6846b38bea", "domain": "eciclos.cl", "domain_index": 0, "negative": "las llantas neumáticas tienen tres beneficios principales en comparación con las llantas sólidas:baja fricción de rodaduramejor amortiguaciónmejor tracciónun coeficiente de fricción de rodadura más bajo significa que estos neumáticos pierden menos energía a medida que ruedan por el suelo. esto significa que obtendrá un mejor kilometraje y una mayor velocidad máxima con los neumáticos.la presión de aire en el neumático proporciona una mejor amortiguación de marcha. los neumáticos son mucho más capaces de absorber los baches en el camino que los sólidos. en algunos scooters, son la única forma de suspensión.los neumáticos tienen un mejor coeficiente de fricción estática, lo que significa que tienen menos probabilidades de resbalar a medida que ruedan por el suelo. le permitirán detenerse más rápidamente sin deslizarse. además, proporcionan una mejor tracción, incluso en condiciones húmedas.", "candidates": ["los neumáticos, son ruedas que usan la presión del aire para mantener su estructura. tienen una válvula que sobresale desde el costado o hacia el centro de la rueda. el vástago de la válvula es la conexión que usa para llenar o vaciar el aire del neumático y también para verificar la presión del aire del mismo. la mayoría de las ruedas que ves en otros vehículos (automóviles, bicicletas, motocicletas) son neumáticos. las llantas neumáticas vienen en dos sabores: con cámara interna y sin cámara.", "las baterías del scooter eléctrico durarán entre 2 y 4 años y entre 3,000 y 5,000 km, dependiendo del almacenamiento, las condiciones de uso y la capacidad. si usa su scooter más o lo almacena incorrectamente, la duración de la batería será más corta.", "los scooters eléctricos pueden pasar entre 300 y 500 ciclos de carga antes de comenzar a perder la capacidad de la batería.", "la mayoría de los scooters eléctricos tienen baterías y paquetes de baterías de iones de litio (li-ion). una de las químicas de iones de litio más comunes es el li-magnese.", "puede prolongar la vida útil de la batería almacenando el scooter cargado alrededor del 75%, cargándolo con una corriente de menos de 2 amperios y no operando el scooter cuando hace demasiado frío (menos de 0º c) o demasiado calor (más de 45ºc). cuando almacene durante períodos prolongados, asegúrese de recargar las baterías periódicamente.", "es mejor almacenar los scooters eléctricos con sus baterías cargadas alrededor del 75% y a temperaturas superiores a 0ºc pero inferiores a 45ºc. cuando los guarde durante períodos muy largos, asegúrese de cargarlos periódicamente para que no se almacenen descargados.", "hay dos tipos de neumáticos de scooter eléctricos de uso común:neumáticos (ruedas infladas con aire)ruedas sólidas (ruedas sin aire)los neumáticos son de mejor rendimiento (más eficientes, mejor amortiguación, mejor tracción) que las ruedas sólidas. por este motivo siempre los recomendamos. prevenir los pinchazos tampoco es tan difícil.los neumáticos sólidos no requieren mantenimiento, ya que no se desinflan. ambos tipos de neumáticos se desgastarán y las ruedas sólidas no necesariamente durarán más que los neumáticos.", "las llantas neumáticas tienen tres beneficios principales en comparación con las llantas sólidas:baja fricción de rodaduramejor amortiguaciónmejor tracciónun coeficiente de fricción de rodadura más bajo significa que estos neumáticos pierden menos energía a medida que ruedan por el suelo. esto significa que obtendrá un mejor kilometraje y una mayor velocidad máxima con los neumáticos.la presión de aire en el neumático proporciona una mejor amortiguación de marcha. los neumáticos son mucho más capaces de absorber los baches en el camino que los sólidos. en algunos scooters, son la única forma de suspensión.los neumáticos tienen un mejor coeficiente de fricción estática, lo que significa que tienen menos probabilidades de resbalar a medida que ruedan por el suelo. le permitirán detenerse más rápidamente sin deslizarse. además, proporcionan una mejor tracción, incluso en condiciones húmedas.", "hay dos desventajas para los neumáticos:susceptible a pinchazosmantenimiento de presión de neumáticossin embargo, se puede reducir las posibilidades de obtener un pinchazo con algunos consejos simples.", "las ruedas sólidas usan un material de relleno de goma o espuma de poliuretano sólido para proporcionar integridad estructural, en lugar de presión de aire. son completamente inmunes a los pinchazos y nunca se desinflarán como un neumático. este es su mayor (y único) beneficio. de cualquier otra manera, las ruedas sólidas son inferiores a los neumáticos.las ruedas sólidas tienen diferentes nombres y formas de construcción: panal y relleno. las ruedas sólidas de panal de abeja tienen una estructura interna de goma de panal de abeja diseñada para proporcionar integridad estructural y mantener el peso del neumático bajo. las llantas rellenas contienen un relleno de goma, espuma u otro polímero sólido flexible. hasta donde podemos decir, no hay diferencias importantes entre las ruedas sólidas estructurados o rellenas, pero no los hemos probado exhaustivamente entre sí.", "las ruedas sólidas no son necesariamente más duraderas que los neumáticos. es cierto que nunca se desinflarán al ser perforados. sin embargo, a menudo están hechos de plásticos duros que se desgastarán más rápidamente debido a su mayor fricción de rodado.una cosa a tener en cuenta es que las ruedas sólidas pueden ser mucho más difíciles (y a veces casi imposibles) de cambiar. por ejemplo, los scooters eléctricos segway ninebot es2 son conocidos por tener un neumático delantero sólido que es imposible de cambiar, lo que requiere que se cambie toda la rueda (y el motor).", "para evitar (o reducir) los pinchazos en su scooter eléctrico, estas son sus opciones:mantenga los neumáticos a la presión adecuada.sellador de neumáticos (slime)revestimientos de neumáticosneumáticos sin aire (sólidos)", "el sellador o slime es un líquido verde viscoso que se inyecta en el neumático para evitar pinchazos.  el sellador de neumáticos es una mezcla patentada hecha de pegamento, fibras y otros rellenos. se agrega una pequeña cantidad a la llanta (ya sea el tubo interior o la llanta si no tiene cámara) a través de la válvula. durante el funcionamiento normal, el sellador de neumáticos cubrirá el interior del neumático (o cámara). cuando se pincha el neumático, el escape de aire forzará al sellador a atravesar el pequeño orificio. el sellador se seca, tapa el orificio y evita que su scooter eléctrico se desinfle.  el sellador de neumáticos funcionará en pinchazos de 0.6 cm o menos. la mayoría de los escombros del camino, como vidrio o grapas de construcción, son mucho más pequeños. cuanto más pequeña es la punción, es más probable que selle de manera rápida y correcta. el sellador de llantas no evitará ni reparará pinchazos o fallas en las llantas que causen un reventón. los reventones generalmente son causados ​​por fallas severas del neumático o del material del tubo interno, pinchazos, sobre-inflado o pinchazos muy grandes.nos gusta el sellador de neumáticos porque es muy barato (incluso puedes hacer el tuyo si eres aventurero) y la instalación es muy sencilla.lea nuestra guía sobre cómo prevenir los pinchazos con sellante de neumáticos .", "los watts o vatios del motor indican cuánta potencia es capaz de consumir el motor .noté que usamos la palabra consumir y no producir (más sobre esto más adelante). un motor con un alto índice de watts podrá consumir mucha energía en poco tiempo. cuanta más energía consume un motor, más potencia mecánica produce.", "en general, la potencia del motor (watts) es una buena forma de comparar el rendimiento de diferentes scooters eléctricos. el scooter con un motor de mayor potencia debe acelerar más rápido y transportar cargas más pesadas.sin embargo, como mencionamos anteriormente, no le informan sobre la eficiencia del motor. como tal, le recomendamos que lo considere una medida útil para comparar de manera aproximada el rendimiento del scooter.", "la potencia máxima se refiere a la cantidad máxima de energía que el motor puede consumir durante un corto período de tiempo. no es la medida más útil para comparar scooters eléctricos.además, la potencia máxima suele ser de 2 a 5 veces mayor que la potencia continua. algunos fabricantes citan la potencia máxima de su scooter eléctrico como una forma de aumentar sus estadísticas. la potencia nominal o continua es la cantidad máxima de potencia que el motor puede consumir indefinidamente. la potencia continua es a lo que nosotros (y la mayoría) nos referimos cuando citamos especificaciones para \"potencia del motor\" o \"watts del motor\". esta es la medida más útil para comparar el rendimiento del motor entre distintos scooters eléctricos.", "los motores de cc sin escobillas (bldc) son una tecnología más nueva que son mejores que los motores de escobillas. los motores bldc son más eficientes, tienen una mejor potencia de peso y son más duraderos. la mayoría de los scooters eléctricos de calidad los tendrán.los motores cepillados son una forma más antigua de tecnología de motor que tiene cepillos mecánicos que arrastran el interior del motor para alimentar alternativamente las diferentes fases de la bobina. en un bldc, este componente mecánico se reemplaza por un circuito de conmutación digital que alimenta alternativamente diferentes bobinas en el motor.", "los scooters eléctricos tendrán al menos uno de los siguientes sistemas de frenado:frenos de discofrenos de tamborfrenos de piefrenos regenerativosfrenos electrónicos", "los frenos de disco son los de mejor rendimiento, seguidos por los frenos de tambor y luego los frenos de pinza (aunque no son tan comunes). los frenos de pie, regenerativos y electrónicos son sistemas de frenos de bajo rendimiento por varias razones detalladas a continuación.", "los frenos de disco son el mejor y más seguro tipo de freno de scooter eléctrico. proporcionan un fuerte poder de frenado tanto en condiciones húmedas como secas. además, son livianos, confiables y fáciles de ajustar. encontrará frenos de disco en scooters eléctricos de calidad en casi todos los rangos de precios y exclusivamente en scooters eléctricos de alto rendimiento.", "un disco de metal llamado rotor está unido y gira con la rueda del scooter eléctrico. al tirar de la palanca del freno, se activa un componente llamado pinza que rodea parte del rotor. la pinza aprieta el rotor giratorio con pastillas de freno, causando fricción que ralentiza la rueda.", "los frenos de tambor están encerrados dentro del cubo de la rueda y tienen pastillas que empujan hacia afuera contra la superficie de frenado, causando fricción que ralentiza la rueda. el freno está completamente cerrado, protegiéndolo del medio ambiente.", "los frenos de pie son un guardabarros con bisagras traseras que se empuja dentro del neumático, generando fricción que ralentiza la rueda. los activas presionando el guardabarros con el talón.", "los frenos regenerativos se activan mediante un interruptor que acopla eléctricamente el motor al sistema de carga, creando resistencia a la rotación del motor.", "los frenos electrónicos se activan mediante un interruptor que corta los terminales del motor, creando resistencia a la rotación del motor."]}
{"question": "¿cuáles son los beneficios de los neumáticos?", "answer": "las llantas neumáticas tienen tres beneficios principales en comparación con las llantas sólidas:baja fricción de rodaduramejor amortiguaciónmejor tracciónun coeficiente de fricción de rodadura más bajo significa que estos neumáticos pierden menos energía a medida que ruedan por el suelo. esto significa que obtendrá un mejor kilometraje y una mayor velocidad máxima con los neumáticos.la presión de aire en el neumático proporciona una mejor amortiguación de marcha. los neumáticos son mucho más capaces de absorber los baches en el camino que los sólidos. en algunos scooters, son la única forma de suspensión.los neumáticos tienen un mejor coeficiente de fricción estática, lo que significa que tienen menos probabilidades de resbalar a medida que ruedan por el suelo. le permitirán detenerse más rápidamente sin deslizarse. además, proporcionan una mejor tracción, incluso en condiciones húmedas.", "id": "d4f5112a3dee5a65120e6a7c732e34d5", "domain": "eciclos.cl", "domain_index": 0, "negative": "hay dos desventajas para los neumáticos:susceptible a pinchazosmantenimiento de presión de neumáticossin embargo, se puede reducir las posibilidades de obtener un pinchazo con algunos consejos simples.", "candidates": ["las llantas neumáticas tienen tres beneficios principales en comparación con las llantas sólidas:baja fricción de rodaduramejor amortiguaciónmejor tracciónun coeficiente de fricción de rodadura más bajo significa que estos neumáticos pierden menos energía a medida que ruedan por el suelo. esto significa que obtendrá un mejor kilometraje y una mayor velocidad máxima con los neumáticos.la presión de aire en el neumático proporciona una mejor amortiguación de marcha. los neumáticos son mucho más capaces de absorber los baches en el camino que los sólidos. en algunos scooters, son la única forma de suspensión.los neumáticos tienen un mejor coeficiente de fricción estática, lo que significa que tienen menos probabilidades de resbalar a medida que ruedan por el suelo. le permitirán detenerse más rápidamente sin deslizarse. además, proporcionan una mejor tracción, incluso en condiciones húmedas.", "las baterías del scooter eléctrico durarán entre 2 y 4 años y entre 3,000 y 5,000 km, dependiendo del almacenamiento, las condiciones de uso y la capacidad. si usa su scooter más o lo almacena incorrectamente, la duración de la batería será más corta.", "los scooters eléctricos pueden pasar entre 300 y 500 ciclos de carga antes de comenzar a perder la capacidad de la batería.", "la mayoría de los scooters eléctricos tienen baterías y paquetes de baterías de iones de litio (li-ion). una de las químicas de iones de litio más comunes es el li-magnese.", "puede prolongar la vida útil de la batería almacenando el scooter cargado alrededor del 75%, cargándolo con una corriente de menos de 2 amperios y no operando el scooter cuando hace demasiado frío (menos de 0º c) o demasiado calor (más de 45ºc). cuando almacene durante períodos prolongados, asegúrese de recargar las baterías periódicamente.", "es mejor almacenar los scooters eléctricos con sus baterías cargadas alrededor del 75% y a temperaturas superiores a 0ºc pero inferiores a 45ºc. cuando los guarde durante períodos muy largos, asegúrese de cargarlos periódicamente para que no se almacenen descargados.", "hay dos tipos de neumáticos de scooter eléctricos de uso común:neumáticos (ruedas infladas con aire)ruedas sólidas (ruedas sin aire)los neumáticos son de mejor rendimiento (más eficientes, mejor amortiguación, mejor tracción) que las ruedas sólidas. por este motivo siempre los recomendamos. prevenir los pinchazos tampoco es tan difícil.los neumáticos sólidos no requieren mantenimiento, ya que no se desinflan. ambos tipos de neumáticos se desgastarán y las ruedas sólidas no necesariamente durarán más que los neumáticos.", "los neumáticos, son ruedas que usan la presión del aire para mantener su estructura. tienen una válvula que sobresale desde el costado o hacia el centro de la rueda. el vástago de la válvula es la conexión que usa para llenar o vaciar el aire del neumático y también para verificar la presión del aire del mismo. la mayoría de las ruedas que ves en otros vehículos (automóviles, bicicletas, motocicletas) son neumáticos. las llantas neumáticas vienen en dos sabores: con cámara interna y sin cámara.", "hay dos desventajas para los neumáticos:susceptible a pinchazosmantenimiento de presión de neumáticossin embargo, se puede reducir las posibilidades de obtener un pinchazo con algunos consejos simples.", "las ruedas sólidas usan un material de relleno de goma o espuma de poliuretano sólido para proporcionar integridad estructural, en lugar de presión de aire. son completamente inmunes a los pinchazos y nunca se desinflarán como un neumático. este es su mayor (y único) beneficio. de cualquier otra manera, las ruedas sólidas son inferiores a los neumáticos.las ruedas sólidas tienen diferentes nombres y formas de construcción: panal y relleno. las ruedas sólidas de panal de abeja tienen una estructura interna de goma de panal de abeja diseñada para proporcionar integridad estructural y mantener el peso del neumático bajo. las llantas rellenas contienen un relleno de goma, espuma u otro polímero sólido flexible. hasta donde podemos decir, no hay diferencias importantes entre las ruedas sólidas estructurados o rellenas, pero no los hemos probado exhaustivamente entre sí.", "las ruedas sólidas no son necesariamente más duraderas que los neumáticos. es cierto que nunca se desinflarán al ser perforados. sin embargo, a menudo están hechos de plásticos duros que se desgastarán más rápidamente debido a su mayor fricción de rodado.una cosa a tener en cuenta es que las ruedas sólidas pueden ser mucho más difíciles (y a veces casi imposibles) de cambiar. por ejemplo, los scooters eléctricos segway ninebot es2 son conocidos por tener un neumático delantero sólido que es imposible de cambiar, lo que requiere que se cambie toda la rueda (y el motor).", "para evitar (o reducir) los pinchazos en su scooter eléctrico, estas son sus opciones:mantenga los neumáticos a la presión adecuada.sellador de neumáticos (slime)revestimientos de neumáticosneumáticos sin aire (sólidos)", "el sellador o slime es un líquido verde viscoso que se inyecta en el neumático para evitar pinchazos.  el sellador de neumáticos es una mezcla patentada hecha de pegamento, fibras y otros rellenos. se agrega una pequeña cantidad a la llanta (ya sea el tubo interior o la llanta si no tiene cámara) a través de la válvula. durante el funcionamiento normal, el sellador de neumáticos cubrirá el interior del neumático (o cámara). cuando se pincha el neumático, el escape de aire forzará al sellador a atravesar el pequeño orificio. el sellador se seca, tapa el orificio y evita que su scooter eléctrico se desinfle.  el sellador de neumáticos funcionará en pinchazos de 0.6 cm o menos. la mayoría de los escombros del camino, como vidrio o grapas de construcción, son mucho más pequeños. cuanto más pequeña es la punción, es más probable que selle de manera rápida y correcta. el sellador de llantas no evitará ni reparará pinchazos o fallas en las llantas que causen un reventón. los reventones generalmente son causados ​​por fallas severas del neumático o del material del tubo interno, pinchazos, sobre-inflado o pinchazos muy grandes.nos gusta el sellador de neumáticos porque es muy barato (incluso puedes hacer el tuyo si eres aventurero) y la instalación es muy sencilla.lea nuestra guía sobre cómo prevenir los pinchazos con sellante de neumáticos .", "los watts o vatios del motor indican cuánta potencia es capaz de consumir el motor .noté que usamos la palabra consumir y no producir (más sobre esto más adelante). un motor con un alto índice de watts podrá consumir mucha energía en poco tiempo. cuanta más energía consume un motor, más potencia mecánica produce.", "en general, la potencia del motor (watts) es una buena forma de comparar el rendimiento de diferentes scooters eléctricos. el scooter con un motor de mayor potencia debe acelerar más rápido y transportar cargas más pesadas.sin embargo, como mencionamos anteriormente, no le informan sobre la eficiencia del motor. como tal, le recomendamos que lo considere una medida útil para comparar de manera aproximada el rendimiento del scooter.", "la potencia máxima se refiere a la cantidad máxima de energía que el motor puede consumir durante un corto período de tiempo. no es la medida más útil para comparar scooters eléctricos.además, la potencia máxima suele ser de 2 a 5 veces mayor que la potencia continua. algunos fabricantes citan la potencia máxima de su scooter eléctrico como una forma de aumentar sus estadísticas. la potencia nominal o continua es la cantidad máxima de potencia que el motor puede consumir indefinidamente. la potencia continua es a lo que nosotros (y la mayoría) nos referimos cuando citamos especificaciones para \"potencia del motor\" o \"watts del motor\". esta es la medida más útil para comparar el rendimiento del motor entre distintos scooters eléctricos.", "los motores de cc sin escobillas (bldc) son una tecnología más nueva que son mejores que los motores de escobillas. los motores bldc son más eficientes, tienen una mejor potencia de peso y son más duraderos. la mayoría de los scooters eléctricos de calidad los tendrán.los motores cepillados son una forma más antigua de tecnología de motor que tiene cepillos mecánicos que arrastran el interior del motor para alimentar alternativamente las diferentes fases de la bobina. en un bldc, este componente mecánico se reemplaza por un circuito de conmutación digital que alimenta alternativamente diferentes bobinas en el motor.", "los scooters eléctricos tendrán al menos uno de los siguientes sistemas de frenado:frenos de discofrenos de tamborfrenos de piefrenos regenerativosfrenos electrónicos", "los frenos de disco son los de mejor rendimiento, seguidos por los frenos de tambor y luego los frenos de pinza (aunque no son tan comunes). los frenos de pie, regenerativos y electrónicos son sistemas de frenos de bajo rendimiento por varias razones detalladas a continuación.", "los frenos de disco son el mejor y más seguro tipo de freno de scooter eléctrico. proporcionan un fuerte poder de frenado tanto en condiciones húmedas como secas. además, son livianos, confiables y fáciles de ajustar. encontrará frenos de disco en scooters eléctricos de calidad en casi todos los rangos de precios y exclusivamente en scooters eléctricos de alto rendimiento.", "un disco de metal llamado rotor está unido y gira con la rueda del scooter eléctrico. al tirar de la palanca del freno, se activa un componente llamado pinza que rodea parte del rotor. la pinza aprieta el rotor giratorio con pastillas de freno, causando fricción que ralentiza la rueda.", "los frenos de tambor están encerrados dentro del cubo de la rueda y tienen pastillas que empujan hacia afuera contra la superficie de frenado, causando fricción que ralentiza la rueda. el freno está completamente cerrado, protegiéndolo del medio ambiente.", "los frenos de pie son un guardabarros con bisagras traseras que se empuja dentro del neumático, generando fricción que ralentiza la rueda. los activas presionando el guardabarros con el talón.", "los frenos regenerativos se activan mediante un interruptor que acopla eléctricamente el motor al sistema de carga, creando resistencia a la rotación del motor.", "los frenos electrónicos se activan mediante un interruptor que corta los terminales del motor, creando resistencia a la rotación del motor."]}
{"question": "¿cuáles son las desventajas de los neumáticos en un scooter eléctrico?", "answer": "hay dos desventajas para los neumáticos:susceptible a pinchazosmantenimiento de presión de neumáticossin embargo, se puede reducir las posibilidades de obtener un pinchazo con algunos consejos simples.", "id": "f6a2f1c54076cd6dca18a5ede4e09c42", "domain": "eciclos.cl", "domain_index": 0, "negative": "las ruedas sólidas usan un material de relleno de goma o espuma de poliuretano sólido para proporcionar integridad estructural, en lugar de presión de aire. son completamente inmunes a los pinchazos y nunca se desinflarán como un neumático. este es su mayor (y único) beneficio. de cualquier otra manera, las ruedas sólidas son inferiores a los neumáticos.las ruedas sólidas tienen diferentes nombres y formas de construcción: panal y relleno. las ruedas sólidas de panal de abeja tienen una estructura interna de goma de panal de abeja diseñada para proporcionar integridad estructural y mantener el peso del neumático bajo. las llantas rellenas contienen un relleno de goma, espuma u otro polímero sólido flexible. hasta donde podemos decir, no hay diferencias importantes entre las ruedas sólidas estructurados o rellenas, pero no los hemos probado exhaustivamente entre sí.", "candidates": ["hay dos desventajas para los neumáticos:susceptible a pinchazosmantenimiento de presión de neumáticossin embargo, se puede reducir las posibilidades de obtener un pinchazo con algunos consejos simples.", "las baterías del scooter eléctrico durarán entre 2 y 4 años y entre 3,000 y 5,000 km, dependiendo del almacenamiento, las condiciones de uso y la capacidad. si usa su scooter más o lo almacena incorrectamente, la duración de la batería será más corta.", "los scooters eléctricos pueden pasar entre 300 y 500 ciclos de carga antes de comenzar a perder la capacidad de la batería.", "la mayoría de los scooters eléctricos tienen baterías y paquetes de baterías de iones de litio (li-ion). una de las químicas de iones de litio más comunes es el li-magnese.", "puede prolongar la vida útil de la batería almacenando el scooter cargado alrededor del 75%, cargándolo con una corriente de menos de 2 amperios y no operando el scooter cuando hace demasiado frío (menos de 0º c) o demasiado calor (más de 45ºc). cuando almacene durante períodos prolongados, asegúrese de recargar las baterías periódicamente.", "es mejor almacenar los scooters eléctricos con sus baterías cargadas alrededor del 75% y a temperaturas superiores a 0ºc pero inferiores a 45ºc. cuando los guarde durante períodos muy largos, asegúrese de cargarlos periódicamente para que no se almacenen descargados.", "hay dos tipos de neumáticos de scooter eléctricos de uso común:neumáticos (ruedas infladas con aire)ruedas sólidas (ruedas sin aire)los neumáticos son de mejor rendimiento (más eficientes, mejor amortiguación, mejor tracción) que las ruedas sólidas. por este motivo siempre los recomendamos. prevenir los pinchazos tampoco es tan difícil.los neumáticos sólidos no requieren mantenimiento, ya que no se desinflan. ambos tipos de neumáticos se desgastarán y las ruedas sólidas no necesariamente durarán más que los neumáticos.", "los neumáticos, son ruedas que usan la presión del aire para mantener su estructura. tienen una válvula que sobresale desde el costado o hacia el centro de la rueda. el vástago de la válvula es la conexión que usa para llenar o vaciar el aire del neumático y también para verificar la presión del aire del mismo. la mayoría de las ruedas que ves en otros vehículos (automóviles, bicicletas, motocicletas) son neumáticos. las llantas neumáticas vienen en dos sabores: con cámara interna y sin cámara.", "las llantas neumáticas tienen tres beneficios principales en comparación con las llantas sólidas:baja fricción de rodaduramejor amortiguaciónmejor tracciónun coeficiente de fricción de rodadura más bajo significa que estos neumáticos pierden menos energía a medida que ruedan por el suelo. esto significa que obtendrá un mejor kilometraje y una mayor velocidad máxima con los neumáticos.la presión de aire en el neumático proporciona una mejor amortiguación de marcha. los neumáticos son mucho más capaces de absorber los baches en el camino que los sólidos. en algunos scooters, son la única forma de suspensión.los neumáticos tienen un mejor coeficiente de fricción estática, lo que significa que tienen menos probabilidades de resbalar a medida que ruedan por el suelo. le permitirán detenerse más rápidamente sin deslizarse. además, proporcionan una mejor tracción, incluso en condiciones húmedas.", "las ruedas sólidas usan un material de relleno de goma o espuma de poliuretano sólido para proporcionar integridad estructural, en lugar de presión de aire. son completamente inmunes a los pinchazos y nunca se desinflarán como un neumático. este es su mayor (y único) beneficio. de cualquier otra manera, las ruedas sólidas son inferiores a los neumáticos.las ruedas sólidas tienen diferentes nombres y formas de construcción: panal y relleno. las ruedas sólidas de panal de abeja tienen una estructura interna de goma de panal de abeja diseñada para proporcionar integridad estructural y mantener el peso del neumático bajo. las llantas rellenas contienen un relleno de goma, espuma u otro polímero sólido flexible. hasta donde podemos decir, no hay diferencias importantes entre las ruedas sólidas estructurados o rellenas, pero no los hemos probado exhaustivamente entre sí.", "las ruedas sólidas no son necesariamente más duraderas que los neumáticos. es cierto que nunca se desinflarán al ser perforados. sin embargo, a menudo están hechos de plásticos duros que se desgastarán más rápidamente debido a su mayor fricción de rodado.una cosa a tener en cuenta es que las ruedas sólidas pueden ser mucho más difíciles (y a veces casi imposibles) de cambiar. por ejemplo, los scooters eléctricos segway ninebot es2 son conocidos por tener un neumático delantero sólido que es imposible de cambiar, lo que requiere que se cambie toda la rueda (y el motor).", "para evitar (o reducir) los pinchazos en su scooter eléctrico, estas son sus opciones:mantenga los neumáticos a la presión adecuada.sellador de neumáticos (slime)revestimientos de neumáticosneumáticos sin aire (sólidos)", "el sellador o slime es un líquido verde viscoso que se inyecta en el neumático para evitar pinchazos.  el sellador de neumáticos es una mezcla patentada hecha de pegamento, fibras y otros rellenos. se agrega una pequeña cantidad a la llanta (ya sea el tubo interior o la llanta si no tiene cámara) a través de la válvula. durante el funcionamiento normal, el sellador de neumáticos cubrirá el interior del neumático (o cámara). cuando se pincha el neumático, el escape de aire forzará al sellador a atravesar el pequeño orificio. el sellador se seca, tapa el orificio y evita que su scooter eléctrico se desinfle.  el sellador de neumáticos funcionará en pinchazos de 0.6 cm o menos. la mayoría de los escombros del camino, como vidrio o grapas de construcción, son mucho más pequeños. cuanto más pequeña es la punción, es más probable que selle de manera rápida y correcta. el sellador de llantas no evitará ni reparará pinchazos o fallas en las llantas que causen un reventón. los reventones generalmente son causados ​​por fallas severas del neumático o del material del tubo interno, pinchazos, sobre-inflado o pinchazos muy grandes.nos gusta el sellador de neumáticos porque es muy barato (incluso puedes hacer el tuyo si eres aventurero) y la instalación es muy sencilla.lea nuestra guía sobre cómo prevenir los pinchazos con sellante de neumáticos .", "los watts o vatios del motor indican cuánta potencia es capaz de consumir el motor .noté que usamos la palabra consumir y no producir (más sobre esto más adelante). un motor con un alto índice de watts podrá consumir mucha energía en poco tiempo. cuanta más energía consume un motor, más potencia mecánica produce.", "en general, la potencia del motor (watts) es una buena forma de comparar el rendimiento de diferentes scooters eléctricos. el scooter con un motor de mayor potencia debe acelerar más rápido y transportar cargas más pesadas.sin embargo, como mencionamos anteriormente, no le informan sobre la eficiencia del motor. como tal, le recomendamos que lo considere una medida útil para comparar de manera aproximada el rendimiento del scooter.", "la potencia máxima se refiere a la cantidad máxima de energía que el motor puede consumir durante un corto período de tiempo. no es la medida más útil para comparar scooters eléctricos.además, la potencia máxima suele ser de 2 a 5 veces mayor que la potencia continua. algunos fabricantes citan la potencia máxima de su scooter eléctrico como una forma de aumentar sus estadísticas. la potencia nominal o continua es la cantidad máxima de potencia que el motor puede consumir indefinidamente. la potencia continua es a lo que nosotros (y la mayoría) nos referimos cuando citamos especificaciones para \"potencia del motor\" o \"watts del motor\". esta es la medida más útil para comparar el rendimiento del motor entre distintos scooters eléctricos.", "los motores de cc sin escobillas (bldc) son una tecnología más nueva que son mejores que los motores de escobillas. los motores bldc son más eficientes, tienen una mejor potencia de peso y son más duraderos. la mayoría de los scooters eléctricos de calidad los tendrán.los motores cepillados son una forma más antigua de tecnología de motor que tiene cepillos mecánicos que arrastran el interior del motor para alimentar alternativamente las diferentes fases de la bobina. en un bldc, este componente mecánico se reemplaza por un circuito de conmutación digital que alimenta alternativamente diferentes bobinas en el motor.", "los scooters eléctricos tendrán al menos uno de los siguientes sistemas de frenado:frenos de discofrenos de tamborfrenos de piefrenos regenerativosfrenos electrónicos", "los frenos de disco son los de mejor rendimiento, seguidos por los frenos de tambor y luego los frenos de pinza (aunque no son tan comunes). los frenos de pie, regenerativos y electrónicos son sistemas de frenos de bajo rendimiento por varias razones detalladas a continuación.", "los frenos de disco son el mejor y más seguro tipo de freno de scooter eléctrico. proporcionan un fuerte poder de frenado tanto en condiciones húmedas como secas. además, son livianos, confiables y fáciles de ajustar. encontrará frenos de disco en scooters eléctricos de calidad en casi todos los rangos de precios y exclusivamente en scooters eléctricos de alto rendimiento.", "un disco de metal llamado rotor está unido y gira con la rueda del scooter eléctrico. al tirar de la palanca del freno, se activa un componente llamado pinza que rodea parte del rotor. la pinza aprieta el rotor giratorio con pastillas de freno, causando fricción que ralentiza la rueda.", "los frenos de tambor están encerrados dentro del cubo de la rueda y tienen pastillas que empujan hacia afuera contra la superficie de frenado, causando fricción que ralentiza la rueda. el freno está completamente cerrado, protegiéndolo del medio ambiente.", "los frenos de pie son un guardabarros con bisagras traseras que se empuja dentro del neumático, generando fricción que ralentiza la rueda. los activas presionando el guardabarros con el talón.", "los frenos regenerativos se activan mediante un interruptor que acopla eléctricamente el motor al sistema de carga, creando resistencia a la rotación del motor.", "los frenos electrónicos se activan mediante un interruptor que corta los terminales del motor, creando resistencia a la rotación del motor."]}
{"question": "¿qué son las ruedas sólidas (sin aire)?", "answer": "las ruedas sólidas usan un material de relleno de goma o espuma de poliuretano sólido para proporcionar integridad estructural, en lugar de presión de aire. son completamente inmunes a los pinchazos y nunca se desinflarán como un neumático. este es su mayor (y único) beneficio. de cualquier otra manera, las ruedas sólidas son inferiores a los neumáticos.las ruedas sólidas tienen diferentes nombres y formas de construcción: panal y relleno. las ruedas sólidas de panal de abeja tienen una estructura interna de goma de panal de abeja diseñada para proporcionar integridad estructural y mantener el peso del neumático bajo. las llantas rellenas contienen un relleno de goma, espuma u otro polímero sólido flexible. hasta donde podemos decir, no hay diferencias importantes entre las ruedas sólidas estructurados o rellenas, pero no los hemos probado exhaustivamente entre sí.", "id": "d7d7fe59e60a2193af5905a3e75f114b", "domain": "eciclos.cl", "domain_index": 0, "negative": "las ruedas sólidas no son necesariamente más duraderas que los neumáticos. es cierto que nunca se desinflarán al ser perforados. sin embargo, a menudo están hechos de plásticos duros que se desgastarán más rápidamente debido a su mayor fricción de rodado.una cosa a tener en cuenta es que las ruedas sólidas pueden ser mucho más difíciles (y a veces casi imposibles) de cambiar. por ejemplo, los scooters eléctricos segway ninebot es2 son conocidos por tener un neumático delantero sólido que es imposible de cambiar, lo que requiere que se cambie toda la rueda (y el motor).", "candidates": ["las ruedas sólidas usan un material de relleno de goma o espuma de poliuretano sólido para proporcionar integridad estructural, en lugar de presión de aire. son completamente inmunes a los pinchazos y nunca se desinflarán como un neumático. este es su mayor (y único) beneficio. de cualquier otra manera, las ruedas sólidas son inferiores a los neumáticos.las ruedas sólidas tienen diferentes nombres y formas de construcción: panal y relleno. las ruedas sólidas de panal de abeja tienen una estructura interna de goma de panal de abeja diseñada para proporcionar integridad estructural y mantener el peso del neumático bajo. las llantas rellenas contienen un relleno de goma, espuma u otro polímero sólido flexible. hasta donde podemos decir, no hay diferencias importantes entre las ruedas sólidas estructurados o rellenas, pero no los hemos probado exhaustivamente entre sí.", "las baterías del scooter eléctrico durarán entre 2 y 4 años y entre 3,000 y 5,000 km, dependiendo del almacenamiento, las condiciones de uso y la capacidad. si usa su scooter más o lo almacena incorrectamente, la duración de la batería será más corta.", "los scooters eléctricos pueden pasar entre 300 y 500 ciclos de carga antes de comenzar a perder la capacidad de la batería.", "la mayoría de los scooters eléctricos tienen baterías y paquetes de baterías de iones de litio (li-ion). una de las químicas de iones de litio más comunes es el li-magnese.", "puede prolongar la vida útil de la batería almacenando el scooter cargado alrededor del 75%, cargándolo con una corriente de menos de 2 amperios y no operando el scooter cuando hace demasiado frío (menos de 0º c) o demasiado calor (más de 45ºc). cuando almacene durante períodos prolongados, asegúrese de recargar las baterías periódicamente.", "es mejor almacenar los scooters eléctricos con sus baterías cargadas alrededor del 75% y a temperaturas superiores a 0ºc pero inferiores a 45ºc. cuando los guarde durante períodos muy largos, asegúrese de cargarlos periódicamente para que no se almacenen descargados.", "hay dos tipos de neumáticos de scooter eléctricos de uso común:neumáticos (ruedas infladas con aire)ruedas sólidas (ruedas sin aire)los neumáticos son de mejor rendimiento (más eficientes, mejor amortiguación, mejor tracción) que las ruedas sólidas. por este motivo siempre los recomendamos. prevenir los pinchazos tampoco es tan difícil.los neumáticos sólidos no requieren mantenimiento, ya que no se desinflan. ambos tipos de neumáticos se desgastarán y las ruedas sólidas no necesariamente durarán más que los neumáticos.", "los neumáticos, son ruedas que usan la presión del aire para mantener su estructura. tienen una válvula que sobresale desde el costado o hacia el centro de la rueda. el vástago de la válvula es la conexión que usa para llenar o vaciar el aire del neumático y también para verificar la presión del aire del mismo. la mayoría de las ruedas que ves en otros vehículos (automóviles, bicicletas, motocicletas) son neumáticos. las llantas neumáticas vienen en dos sabores: con cámara interna y sin cámara.", "las llantas neumáticas tienen tres beneficios principales en comparación con las llantas sólidas:baja fricción de rodaduramejor amortiguaciónmejor tracciónun coeficiente de fricción de rodadura más bajo significa que estos neumáticos pierden menos energía a medida que ruedan por el suelo. esto significa que obtendrá un mejor kilometraje y una mayor velocidad máxima con los neumáticos.la presión de aire en el neumático proporciona una mejor amortiguación de marcha. los neumáticos son mucho más capaces de absorber los baches en el camino que los sólidos. en algunos scooters, son la única forma de suspensión.los neumáticos tienen un mejor coeficiente de fricción estática, lo que significa que tienen menos probabilidades de resbalar a medida que ruedan por el suelo. le permitirán detenerse más rápidamente sin deslizarse. además, proporcionan una mejor tracción, incluso en condiciones húmedas.", "hay dos desventajas para los neumáticos:susceptible a pinchazosmantenimiento de presión de neumáticossin embargo, se puede reducir las posibilidades de obtener un pinchazo con algunos consejos simples.", "las ruedas sólidas no son necesariamente más duraderas que los neumáticos. es cierto que nunca se desinflarán al ser perforados. sin embargo, a menudo están hechos de plásticos duros que se desgastarán más rápidamente debido a su mayor fricción de rodado.una cosa a tener en cuenta es que las ruedas sólidas pueden ser mucho más difíciles (y a veces casi imposibles) de cambiar. por ejemplo, los scooters eléctricos segway ninebot es2 son conocidos por tener un neumático delantero sólido que es imposible de cambiar, lo que requiere que se cambie toda la rueda (y el motor).", "para evitar (o reducir) los pinchazos en su scooter eléctrico, estas son sus opciones:mantenga los neumáticos a la presión adecuada.sellador de neumáticos (slime)revestimientos de neumáticosneumáticos sin aire (sólidos)", "el sellador o slime es un líquido verde viscoso que se inyecta en el neumático para evitar pinchazos.  el sellador de neumáticos es una mezcla patentada hecha de pegamento, fibras y otros rellenos. se agrega una pequeña cantidad a la llanta (ya sea el tubo interior o la llanta si no tiene cámara) a través de la válvula. durante el funcionamiento normal, el sellador de neumáticos cubrirá el interior del neumático (o cámara). cuando se pincha el neumático, el escape de aire forzará al sellador a atravesar el pequeño orificio. el sellador se seca, tapa el orificio y evita que su scooter eléctrico se desinfle.  el sellador de neumáticos funcionará en pinchazos de 0.6 cm o menos. la mayoría de los escombros del camino, como vidrio o grapas de construcción, son mucho más pequeños. cuanto más pequeña es la punción, es más probable que selle de manera rápida y correcta. el sellador de llantas no evitará ni reparará pinchazos o fallas en las llantas que causen un reventón. los reventones generalmente son causados ​​por fallas severas del neumático o del material del tubo interno, pinchazos, sobre-inflado o pinchazos muy grandes.nos gusta el sellador de neumáticos porque es muy barato (incluso puedes hacer el tuyo si eres aventurero) y la instalación es muy sencilla.lea nuestra guía sobre cómo prevenir los pinchazos con sellante de neumáticos .", "los watts o vatios del motor indican cuánta potencia es capaz de consumir el motor .noté que usamos la palabra consumir y no producir (más sobre esto más adelante). un motor con un alto índice de watts podrá consumir mucha energía en poco tiempo. cuanta más energía consume un motor, más potencia mecánica produce.", "en general, la potencia del motor (watts) es una buena forma de comparar el rendimiento de diferentes scooters eléctricos. el scooter con un motor de mayor potencia debe acelerar más rápido y transportar cargas más pesadas.sin embargo, como mencionamos anteriormente, no le informan sobre la eficiencia del motor. como tal, le recomendamos que lo considere una medida útil para comparar de manera aproximada el rendimiento del scooter.", "la potencia máxima se refiere a la cantidad máxima de energía que el motor puede consumir durante un corto período de tiempo. no es la medida más útil para comparar scooters eléctricos.además, la potencia máxima suele ser de 2 a 5 veces mayor que la potencia continua. algunos fabricantes citan la potencia máxima de su scooter eléctrico como una forma de aumentar sus estadísticas. la potencia nominal o continua es la cantidad máxima de potencia que el motor puede consumir indefinidamente. la potencia continua es a lo que nosotros (y la mayoría) nos referimos cuando citamos especificaciones para \"potencia del motor\" o \"watts del motor\". esta es la medida más útil para comparar el rendimiento del motor entre distintos scooters eléctricos.", "los motores de cc sin escobillas (bldc) son una tecnología más nueva que son mejores que los motores de escobillas. los motores bldc son más eficientes, tienen una mejor potencia de peso y son más duraderos. la mayoría de los scooters eléctricos de calidad los tendrán.los motores cepillados son una forma más antigua de tecnología de motor que tiene cepillos mecánicos que arrastran el interior del motor para alimentar alternativamente las diferentes fases de la bobina. en un bldc, este componente mecánico se reemplaza por un circuito de conmutación digital que alimenta alternativamente diferentes bobinas en el motor.", "los scooters eléctricos tendrán al menos uno de los siguientes sistemas de frenado:frenos de discofrenos de tamborfrenos de piefrenos regenerativosfrenos electrónicos", "los frenos de disco son los de mejor rendimiento, seguidos por los frenos de tambor y luego los frenos de pinza (aunque no son tan comunes). los frenos de pie, regenerativos y electrónicos son sistemas de frenos de bajo rendimiento por varias razones detalladas a continuación.", "los frenos de disco son el mejor y más seguro tipo de freno de scooter eléctrico. proporcionan un fuerte poder de frenado tanto en condiciones húmedas como secas. además, son livianos, confiables y fáciles de ajustar. encontrará frenos de disco en scooters eléctricos de calidad en casi todos los rangos de precios y exclusivamente en scooters eléctricos de alto rendimiento.", "un disco de metal llamado rotor está unido y gira con la rueda del scooter eléctrico. al tirar de la palanca del freno, se activa un componente llamado pinza que rodea parte del rotor. la pinza aprieta el rotor giratorio con pastillas de freno, causando fricción que ralentiza la rueda.", "los frenos de tambor están encerrados dentro del cubo de la rueda y tienen pastillas que empujan hacia afuera contra la superficie de frenado, causando fricción que ralentiza la rueda. el freno está completamente cerrado, protegiéndolo del medio ambiente.", "los frenos de pie son un guardabarros con bisagras traseras que se empuja dentro del neumático, generando fricción que ralentiza la rueda. los activas presionando el guardabarros con el talón.", "los frenos regenerativos se activan mediante un interruptor que acopla eléctricamente el motor al sistema de carga, creando resistencia a la rotación del motor.", "los frenos electrónicos se activan mediante un interruptor que corta los terminales del motor, creando resistencia a la rotación del motor."]}
{"question": "¿las ruedas sólidas son más duraderas que los neumáticos?", "answer": "las ruedas sólidas no son necesariamente más duraderas que los neumáticos. es cierto que nunca se desinflarán al ser perforados. sin embargo, a menudo están hechos de plásticos duros que se desgastarán más rápidamente debido a su mayor fricción de rodado.una cosa a tener en cuenta es que las ruedas sólidas pueden ser mucho más difíciles (y a veces casi imposibles) de cambiar. por ejemplo, los scooters eléctricos segway ninebot es2 son conocidos por tener un neumático delantero sólido que es imposible de cambiar, lo que requiere que se cambie toda la rueda (y el motor).", "id": "9e902a69ea092eea518ca842bd008cf7", "domain": "eciclos.cl", "domain_index": 0, "negative": "para evitar (o reducir) los pinchazos en su scooter eléctrico, estas son sus opciones:mantenga los neumáticos a la presión adecuada.sellador de neumáticos (slime)revestimientos de neumáticosneumáticos sin aire (sólidos)", "candidates": ["las ruedas sólidas no son necesariamente más duraderas que los neumáticos. es cierto que nunca se desinflarán al ser perforados. sin embargo, a menudo están hechos de plásticos duros que se desgastarán más rápidamente debido a su mayor fricción de rodado.una cosa a tener en cuenta es que las ruedas sólidas pueden ser mucho más difíciles (y a veces casi imposibles) de cambiar. por ejemplo, los scooters eléctricos segway ninebot es2 son conocidos por tener un neumático delantero sólido que es imposible de cambiar, lo que requiere que se cambie toda la rueda (y el motor).", "las baterías del scooter eléctrico durarán entre 2 y 4 años y entre 3,000 y 5,000 km, dependiendo del almacenamiento, las condiciones de uso y la capacidad. si usa su scooter más o lo almacena incorrectamente, la duración de la batería será más corta.", "los scooters eléctricos pueden pasar entre 300 y 500 ciclos de carga antes de comenzar a perder la capacidad de la batería.", "la mayoría de los scooters eléctricos tienen baterías y paquetes de baterías de iones de litio (li-ion). una de las químicas de iones de litio más comunes es el li-magnese.", "puede prolongar la vida útil de la batería almacenando el scooter cargado alrededor del 75%, cargándolo con una corriente de menos de 2 amperios y no operando el scooter cuando hace demasiado frío (menos de 0º c) o demasiado calor (más de 45ºc). cuando almacene durante períodos prolongados, asegúrese de recargar las baterías periódicamente.", "es mejor almacenar los scooters eléctricos con sus baterías cargadas alrededor del 75% y a temperaturas superiores a 0ºc pero inferiores a 45ºc. cuando los guarde durante períodos muy largos, asegúrese de cargarlos periódicamente para que no se almacenen descargados.", "hay dos tipos de neumáticos de scooter eléctricos de uso común:neumáticos (ruedas infladas con aire)ruedas sólidas (ruedas sin aire)los neumáticos son de mejor rendimiento (más eficientes, mejor amortiguación, mejor tracción) que las ruedas sólidas. por este motivo siempre los recomendamos. prevenir los pinchazos tampoco es tan difícil.los neumáticos sólidos no requieren mantenimiento, ya que no se desinflan. ambos tipos de neumáticos se desgastarán y las ruedas sólidas no necesariamente durarán más que los neumáticos.", "los neumáticos, son ruedas que usan la presión del aire para mantener su estructura. tienen una válvula que sobresale desde el costado o hacia el centro de la rueda. el vástago de la válvula es la conexión que usa para llenar o vaciar el aire del neumático y también para verificar la presión del aire del mismo. la mayoría de las ruedas que ves en otros vehículos (automóviles, bicicletas, motocicletas) son neumáticos. las llantas neumáticas vienen en dos sabores: con cámara interna y sin cámara.", "las llantas neumáticas tienen tres beneficios principales en comparación con las llantas sólidas:baja fricción de rodaduramejor amortiguaciónmejor tracciónun coeficiente de fricción de rodadura más bajo significa que estos neumáticos pierden menos energía a medida que ruedan por el suelo. esto significa que obtendrá un mejor kilometraje y una mayor velocidad máxima con los neumáticos.la presión de aire en el neumático proporciona una mejor amortiguación de marcha. los neumáticos son mucho más capaces de absorber los baches en el camino que los sólidos. en algunos scooters, son la única forma de suspensión.los neumáticos tienen un mejor coeficiente de fricción estática, lo que significa que tienen menos probabilidades de resbalar a medida que ruedan por el suelo. le permitirán detenerse más rápidamente sin deslizarse. además, proporcionan una mejor tracción, incluso en condiciones húmedas.", "hay dos desventajas para los neumáticos:susceptible a pinchazosmantenimiento de presión de neumáticossin embargo, se puede reducir las posibilidades de obtener un pinchazo con algunos consejos simples.", "las ruedas sólidas usan un material de relleno de goma o espuma de poliuretano sólido para proporcionar integridad estructural, en lugar de presión de aire. son completamente inmunes a los pinchazos y nunca se desinflarán como un neumático. este es su mayor (y único) beneficio. de cualquier otra manera, las ruedas sólidas son inferiores a los neumáticos.las ruedas sólidas tienen diferentes nombres y formas de construcción: panal y relleno. las ruedas sólidas de panal de abeja tienen una estructura interna de goma de panal de abeja diseñada para proporcionar integridad estructural y mantener el peso del neumático bajo. las llantas rellenas contienen un relleno de goma, espuma u otro polímero sólido flexible. hasta donde podemos decir, no hay diferencias importantes entre las ruedas sólidas estructurados o rellenas, pero no los hemos probado exhaustivamente entre sí.", "para evitar (o reducir) los pinchazos en su scooter eléctrico, estas son sus opciones:mantenga los neumáticos a la presión adecuada.sellador de neumáticos (slime)revestimientos de neumáticosneumáticos sin aire (sólidos)", "el sellador o slime es un líquido verde viscoso que se inyecta en el neumático para evitar pinchazos.  el sellador de neumáticos es una mezcla patentada hecha de pegamento, fibras y otros rellenos. se agrega una pequeña cantidad a la llanta (ya sea el tubo interior o la llanta si no tiene cámara) a través de la válvula. durante el funcionamiento normal, el sellador de neumáticos cubrirá el interior del neumático (o cámara). cuando se pincha el neumático, el escape de aire forzará al sellador a atravesar el pequeño orificio. el sellador se seca, tapa el orificio y evita que su scooter eléctrico se desinfle.  el sellador de neumáticos funcionará en pinchazos de 0.6 cm o menos. la mayoría de los escombros del camino, como vidrio o grapas de construcción, son mucho más pequeños. cuanto más pequeña es la punción, es más probable que selle de manera rápida y correcta. el sellador de llantas no evitará ni reparará pinchazos o fallas en las llantas que causen un reventón. los reventones generalmente son causados ​​por fallas severas del neumático o del material del tubo interno, pinchazos, sobre-inflado o pinchazos muy grandes.nos gusta el sellador de neumáticos porque es muy barato (incluso puedes hacer el tuyo si eres aventurero) y la instalación es muy sencilla.lea nuestra guía sobre cómo prevenir los pinchazos con sellante de neumáticos .", "los watts o vatios del motor indican cuánta potencia es capaz de consumir el motor .noté que usamos la palabra consumir y no producir (más sobre esto más adelante). un motor con un alto índice de watts podrá consumir mucha energía en poco tiempo. cuanta más energía consume un motor, más potencia mecánica produce.", "en general, la potencia del motor (watts) es una buena forma de comparar el rendimiento de diferentes scooters eléctricos. el scooter con un motor de mayor potencia debe acelerar más rápido y transportar cargas más pesadas.sin embargo, como mencionamos anteriormente, no le informan sobre la eficiencia del motor. como tal, le recomendamos que lo considere una medida útil para comparar de manera aproximada el rendimiento del scooter.", "la potencia máxima se refiere a la cantidad máxima de energía que el motor puede consumir durante un corto período de tiempo. no es la medida más útil para comparar scooters eléctricos.además, la potencia máxima suele ser de 2 a 5 veces mayor que la potencia continua. algunos fabricantes citan la potencia máxima de su scooter eléctrico como una forma de aumentar sus estadísticas. la potencia nominal o continua es la cantidad máxima de potencia que el motor puede consumir indefinidamente. la potencia continua es a lo que nosotros (y la mayoría) nos referimos cuando citamos especificaciones para \"potencia del motor\" o \"watts del motor\". esta es la medida más útil para comparar el rendimiento del motor entre distintos scooters eléctricos.", "los motores de cc sin escobillas (bldc) son una tecnología más nueva que son mejores que los motores de escobillas. los motores bldc son más eficientes, tienen una mejor potencia de peso y son más duraderos. la mayoría de los scooters eléctricos de calidad los tendrán.los motores cepillados son una forma más antigua de tecnología de motor que tiene cepillos mecánicos que arrastran el interior del motor para alimentar alternativamente las diferentes fases de la bobina. en un bldc, este componente mecánico se reemplaza por un circuito de conmutación digital que alimenta alternativamente diferentes bobinas en el motor.", "los scooters eléctricos tendrán al menos uno de los siguientes sistemas de frenado:frenos de discofrenos de tamborfrenos de piefrenos regenerativosfrenos electrónicos", "los frenos de disco son los de mejor rendimiento, seguidos por los frenos de tambor y luego los frenos de pinza (aunque no son tan comunes). los frenos de pie, regenerativos y electrónicos son sistemas de frenos de bajo rendimiento por varias razones detalladas a continuación.", "los frenos de disco son el mejor y más seguro tipo de freno de scooter eléctrico. proporcionan un fuerte poder de frenado tanto en condiciones húmedas como secas. además, son livianos, confiables y fáciles de ajustar. encontrará frenos de disco en scooters eléctricos de calidad en casi todos los rangos de precios y exclusivamente en scooters eléctricos de alto rendimiento.", "un disco de metal llamado rotor está unido y gira con la rueda del scooter eléctrico. al tirar de la palanca del freno, se activa un componente llamado pinza que rodea parte del rotor. la pinza aprieta el rotor giratorio con pastillas de freno, causando fricción que ralentiza la rueda.", "los frenos de tambor están encerrados dentro del cubo de la rueda y tienen pastillas que empujan hacia afuera contra la superficie de frenado, causando fricción que ralentiza la rueda. el freno está completamente cerrado, protegiéndolo del medio ambiente.", "los frenos de pie son un guardabarros con bisagras traseras que se empuja dentro del neumático, generando fricción que ralentiza la rueda. los activas presionando el guardabarros con el talón.", "los frenos regenerativos se activan mediante un interruptor que acopla eléctricamente el motor al sistema de carga, creando resistencia a la rotación del motor.", "los frenos electrónicos se activan mediante un interruptor que corta los terminales del motor, creando resistencia a la rotación del motor."]}
{"question": "¿cuál es la mejor manera de prevenir pinchazos?", "answer": "para evitar (o reducir) los pinchazos en su scooter eléctrico, estas son sus opciones:mantenga los neumáticos a la presión adecuada.sellador de neumáticos (slime)revestimientos de neumáticosneumáticos sin aire (sólidos)", "id": "f4cdc970e97ae572d8e2a3ed7e482fc9", "domain": "eciclos.cl", "domain_index": 0, "negative": "el sellador o slime es un líquido verde viscoso que se inyecta en el neumático para evitar pinchazos.  el sellador de neumáticos es una mezcla patentada hecha de pegamento, fibras y otros rellenos. se agrega una pequeña cantidad a la llanta (ya sea el tubo interior o la llanta si no tiene cámara) a través de la válvula. durante el funcionamiento normal, el sellador de neumáticos cubrirá el interior del neumático (o cámara). cuando se pincha el neumático, el escape de aire forzará al sellador a atravesar el pequeño orificio. el sellador se seca, tapa el orificio y evita que su scooter eléctrico se desinfle.  el sellador de neumáticos funcionará en pinchazos de 0.6 cm o menos. la mayoría de los escombros del camino, como vidrio o grapas de construcción, son mucho más pequeños. cuanto más pequeña es la punción, es más probable que selle de manera rápida y correcta. el sellador de llantas no evitará ni reparará pinchazos o fallas en las llantas que causen un reventón. los reventones generalmente son causados ​​por fallas severas del neumático o del material del tubo interno, pinchazos, sobre-inflado o pinchazos muy grandes.nos gusta el sellador de neumáticos porque es muy barato (incluso puedes hacer el tuyo si eres aventurero) y la instalación es muy sencilla.lea nuestra guía sobre cómo prevenir los pinchazos con sellante de neumáticos .", "candidates": ["para evitar (o reducir) los pinchazos en su scooter eléctrico, estas son sus opciones:mantenga los neumáticos a la presión adecuada.sellador de neumáticos (slime)revestimientos de neumáticosneumáticos sin aire (sólidos)", "las baterías del scooter eléctrico durarán entre 2 y 4 años y entre 3,000 y 5,000 km, dependiendo del almacenamiento, las condiciones de uso y la capacidad. si usa su scooter más o lo almacena incorrectamente, la duración de la batería será más corta.", "los scooters eléctricos pueden pasar entre 300 y 500 ciclos de carga antes de comenzar a perder la capacidad de la batería.", "la mayoría de los scooters eléctricos tienen baterías y paquetes de baterías de iones de litio (li-ion). una de las químicas de iones de litio más comunes es el li-magnese.", "puede prolongar la vida útil de la batería almacenando el scooter cargado alrededor del 75%, cargándolo con una corriente de menos de 2 amperios y no operando el scooter cuando hace demasiado frío (menos de 0º c) o demasiado calor (más de 45ºc). cuando almacene durante períodos prolongados, asegúrese de recargar las baterías periódicamente.", "es mejor almacenar los scooters eléctricos con sus baterías cargadas alrededor del 75% y a temperaturas superiores a 0ºc pero inferiores a 45ºc. cuando los guarde durante períodos muy largos, asegúrese de cargarlos periódicamente para que no se almacenen descargados.", "hay dos tipos de neumáticos de scooter eléctricos de uso común:neumáticos (ruedas infladas con aire)ruedas sólidas (ruedas sin aire)los neumáticos son de mejor rendimiento (más eficientes, mejor amortiguación, mejor tracción) que las ruedas sólidas. por este motivo siempre los recomendamos. prevenir los pinchazos tampoco es tan difícil.los neumáticos sólidos no requieren mantenimiento, ya que no se desinflan. ambos tipos de neumáticos se desgastarán y las ruedas sólidas no necesariamente durarán más que los neumáticos.", "los neumáticos, son ruedas que usan la presión del aire para mantener su estructura. tienen una válvula que sobresale desde el costado o hacia el centro de la rueda. el vástago de la válvula es la conexión que usa para llenar o vaciar el aire del neumático y también para verificar la presión del aire del mismo. la mayoría de las ruedas que ves en otros vehículos (automóviles, bicicletas, motocicletas) son neumáticos. las llantas neumáticas vienen en dos sabores: con cámara interna y sin cámara.", "las llantas neumáticas tienen tres beneficios principales en comparación con las llantas sólidas:baja fricción de rodaduramejor amortiguaciónmejor tracciónun coeficiente de fricción de rodadura más bajo significa que estos neumáticos pierden menos energía a medida que ruedan por el suelo. esto significa que obtendrá un mejor kilometraje y una mayor velocidad máxima con los neumáticos.la presión de aire en el neumático proporciona una mejor amortiguación de marcha. los neumáticos son mucho más capaces de absorber los baches en el camino que los sólidos. en algunos scooters, son la única forma de suspensión.los neumáticos tienen un mejor coeficiente de fricción estática, lo que significa que tienen menos probabilidades de resbalar a medida que ruedan por el suelo. le permitirán detenerse más rápidamente sin deslizarse. además, proporcionan una mejor tracción, incluso en condiciones húmedas.", "hay dos desventajas para los neumáticos:susceptible a pinchazosmantenimiento de presión de neumáticossin embargo, se puede reducir las posibilidades de obtener un pinchazo con algunos consejos simples.", "las ruedas sólidas usan un material de relleno de goma o espuma de poliuretano sólido para proporcionar integridad estructural, en lugar de presión de aire. son completamente inmunes a los pinchazos y nunca se desinflarán como un neumático. este es su mayor (y único) beneficio. de cualquier otra manera, las ruedas sólidas son inferiores a los neumáticos.las ruedas sólidas tienen diferentes nombres y formas de construcción: panal y relleno. las ruedas sólidas de panal de abeja tienen una estructura interna de goma de panal de abeja diseñada para proporcionar integridad estructural y mantener el peso del neumático bajo. las llantas rellenas contienen un relleno de goma, espuma u otro polímero sólido flexible. hasta donde podemos decir, no hay diferencias importantes entre las ruedas sólidas estructurados o rellenas, pero no los hemos probado exhaustivamente entre sí.", "las ruedas sólidas no son necesariamente más duraderas que los neumáticos. es cierto que nunca se desinflarán al ser perforados. sin embargo, a menudo están hechos de plásticos duros que se desgastarán más rápidamente debido a su mayor fricción de rodado.una cosa a tener en cuenta es que las ruedas sólidas pueden ser mucho más difíciles (y a veces casi imposibles) de cambiar. por ejemplo, los scooters eléctricos segway ninebot es2 son conocidos por tener un neumático delantero sólido que es imposible de cambiar, lo que requiere que se cambie toda la rueda (y el motor).", "el sellador o slime es un líquido verde viscoso que se inyecta en el neumático para evitar pinchazos.  el sellador de neumáticos es una mezcla patentada hecha de pegamento, fibras y otros rellenos. se agrega una pequeña cantidad a la llanta (ya sea el tubo interior o la llanta si no tiene cámara) a través de la válvula. durante el funcionamiento normal, el sellador de neumáticos cubrirá el interior del neumático (o cámara). cuando se pincha el neumático, el escape de aire forzará al sellador a atravesar el pequeño orificio. el sellador se seca, tapa el orificio y evita que su scooter eléctrico se desinfle.  el sellador de neumáticos funcionará en pinchazos de 0.6 cm o menos. la mayoría de los escombros del camino, como vidrio o grapas de construcción, son mucho más pequeños. cuanto más pequeña es la punción, es más probable que selle de manera rápida y correcta. el sellador de llantas no evitará ni reparará pinchazos o fallas en las llantas que causen un reventón. los reventones generalmente son causados ​​por fallas severas del neumático o del material del tubo interno, pinchazos, sobre-inflado o pinchazos muy grandes.nos gusta el sellador de neumáticos porque es muy barato (incluso puedes hacer el tuyo si eres aventurero) y la instalación es muy sencilla.lea nuestra guía sobre cómo prevenir los pinchazos con sellante de neumáticos .", "los watts o vatios del motor indican cuánta potencia es capaz de consumir el motor .noté que usamos la palabra consumir y no producir (más sobre esto más adelante). un motor con un alto índice de watts podrá consumir mucha energía en poco tiempo. cuanta más energía consume un motor, más potencia mecánica produce.", "en general, la potencia del motor (watts) es una buena forma de comparar el rendimiento de diferentes scooters eléctricos. el scooter con un motor de mayor potencia debe acelerar más rápido y transportar cargas más pesadas.sin embargo, como mencionamos anteriormente, no le informan sobre la eficiencia del motor. como tal, le recomendamos que lo considere una medida útil para comparar de manera aproximada el rendimiento del scooter.", "la potencia máxima se refiere a la cantidad máxima de energía que el motor puede consumir durante un corto período de tiempo. no es la medida más útil para comparar scooters eléctricos.además, la potencia máxima suele ser de 2 a 5 veces mayor que la potencia continua. algunos fabricantes citan la potencia máxima de su scooter eléctrico como una forma de aumentar sus estadísticas. la potencia nominal o continua es la cantidad máxima de potencia que el motor puede consumir indefinidamente. la potencia continua es a lo que nosotros (y la mayoría) nos referimos cuando citamos especificaciones para \"potencia del motor\" o \"watts del motor\". esta es la medida más útil para comparar el rendimiento del motor entre distintos scooters eléctricos.", "los motores de cc sin escobillas (bldc) son una tecnología más nueva que son mejores que los motores de escobillas. los motores bldc son más eficientes, tienen una mejor potencia de peso y son más duraderos. la mayoría de los scooters eléctricos de calidad los tendrán.los motores cepillados son una forma más antigua de tecnología de motor que tiene cepillos mecánicos que arrastran el interior del motor para alimentar alternativamente las diferentes fases de la bobina. en un bldc, este componente mecánico se reemplaza por un circuito de conmutación digital que alimenta alternativamente diferentes bobinas en el motor.", "los scooters eléctricos tendrán al menos uno de los siguientes sistemas de frenado:frenos de discofrenos de tamborfrenos de piefrenos regenerativosfrenos electrónicos", "los frenos de disco son los de mejor rendimiento, seguidos por los frenos de tambor y luego los frenos de pinza (aunque no son tan comunes). los frenos de pie, regenerativos y electrónicos son sistemas de frenos de bajo rendimiento por varias razones detalladas a continuación.", "los frenos de disco son el mejor y más seguro tipo de freno de scooter eléctrico. proporcionan un fuerte poder de frenado tanto en condiciones húmedas como secas. además, son livianos, confiables y fáciles de ajustar. encontrará frenos de disco en scooters eléctricos de calidad en casi todos los rangos de precios y exclusivamente en scooters eléctricos de alto rendimiento.", "un disco de metal llamado rotor está unido y gira con la rueda del scooter eléctrico. al tirar de la palanca del freno, se activa un componente llamado pinza que rodea parte del rotor. la pinza aprieta el rotor giratorio con pastillas de freno, causando fricción que ralentiza la rueda.", "los frenos de tambor están encerrados dentro del cubo de la rueda y tienen pastillas que empujan hacia afuera contra la superficie de frenado, causando fricción que ralentiza la rueda. el freno está completamente cerrado, protegiéndolo del medio ambiente.", "los frenos de pie son un guardabarros con bisagras traseras que se empuja dentro del neumático, generando fricción que ralentiza la rueda. los activas presionando el guardabarros con el talón.", "los frenos regenerativos se activan mediante un interruptor que acopla eléctricamente el motor al sistema de carga, creando resistencia a la rotación del motor.", "los frenos electrónicos se activan mediante un interruptor que corta los terminales del motor, creando resistencia a la rotación del motor."]}
{"question": "¿qué es el sellador de neumáticos, también llamado slime?", "answer": "el sellador o slime es un líquido verde viscoso que se inyecta en el neumático para evitar pinchazos.  el sellador de neumáticos es una mezcla patentada hecha de pegamento, fibras y otros rellenos. se agrega una pequeña cantidad a la llanta (ya sea el tubo interior o la llanta si no tiene cámara) a través de la válvula. durante el funcionamiento normal, el sellador de neumáticos cubrirá el interior del neumático (o cámara). cuando se pincha el neumático, el escape de aire forzará al sellador a atravesar el pequeño orificio. el sellador se seca, tapa el orificio y evita que su scooter eléctrico se desinfle.  el sellador de neumáticos funcionará en pinchazos de 0.6 cm o menos. la mayoría de los escombros del camino, como vidrio o grapas de construcción, son mucho más pequeños. cuanto más pequeña es la punción, es más probable que selle de manera rápida y correcta. el sellador de llantas no evitará ni reparará pinchazos o fallas en las llantas que causen un reventón. los reventones generalmente son causados ​​por fallas severas del neumático o del material del tubo interno, pinchazos, sobre-inflado o pinchazos muy grandes.nos gusta el sellador de neumáticos porque es muy barato (incluso puedes hacer el tuyo si eres aventurero) y la instalación es muy sencilla.lea nuestra guía sobre cómo prevenir los pinchazos con sellante de neumáticos .", "id": "d099d1b6e64e98a57df1cd02f7524d40", "domain": "eciclos.cl", "domain_index": 0, "negative": "los watts o vatios del motor indican cuánta potencia es capaz de consumir el motor .noté que usamos la palabra consumir y no producir (más sobre esto más adelante). un motor con un alto índice de watts podrá consumir mucha energía en poco tiempo. cuanta más energía consume un motor, más potencia mecánica produce.", "candidates": ["el sellador o slime es un líquido verde viscoso que se inyecta en el neumático para evitar pinchazos.  el sellador de neumáticos es una mezcla patentada hecha de pegamento, fibras y otros rellenos. se agrega una pequeña cantidad a la llanta (ya sea el tubo interior o la llanta si no tiene cámara) a través de la válvula. durante el funcionamiento normal, el sellador de neumáticos cubrirá el interior del neumático (o cámara). cuando se pincha el neumático, el escape de aire forzará al sellador a atravesar el pequeño orificio. el sellador se seca, tapa el orificio y evita que su scooter eléctrico se desinfle.  el sellador de neumáticos funcionará en pinchazos de 0.6 cm o menos. la mayoría de los escombros del camino, como vidrio o grapas de construcción, son mucho más pequeños. cuanto más pequeña es la punción, es más probable que selle de manera rápida y correcta. el sellador de llantas no evitará ni reparará pinchazos o fallas en las llantas que causen un reventón. los reventones generalmente son causados ​​por fallas severas del neumático o del material del tubo interno, pinchazos, sobre-inflado o pinchazos muy grandes.nos gusta el sellador de neumáticos porque es muy barato (incluso puedes hacer el tuyo si eres aventurero) y la instalación es muy sencilla.lea nuestra guía sobre cómo prevenir los pinchazos con sellante de neumáticos .", "las baterías del scooter eléctrico durarán entre 2 y 4 años y entre 3,000 y 5,000 km, dependiendo del almacenamiento, las condiciones de uso y la capacidad. si usa su scooter más o lo almacena incorrectamente, la duración de la batería será más corta.", "los scooters eléctricos pueden pasar entre 300 y 500 ciclos de carga antes de comenzar a perder la capacidad de la batería.", "la mayoría de los scooters eléctricos tienen baterías y paquetes de baterías de iones de litio (li-ion). una de las químicas de iones de litio más comunes es el li-magnese.", "puede prolongar la vida útil de la batería almacenando el scooter cargado alrededor del 75%, cargándolo con una corriente de menos de 2 amperios y no operando el scooter cuando hace demasiado frío (menos de 0º c) o demasiado calor (más de 45ºc). cuando almacene durante períodos prolongados, asegúrese de recargar las baterías periódicamente.", "es mejor almacenar los scooters eléctricos con sus baterías cargadas alrededor del 75% y a temperaturas superiores a 0ºc pero inferiores a 45ºc. cuando los guarde durante períodos muy largos, asegúrese de cargarlos periódicamente para que no se almacenen descargados.", "hay dos tipos de neumáticos de scooter eléctricos de uso común:neumáticos (ruedas infladas con aire)ruedas sólidas (ruedas sin aire)los neumáticos son de mejor rendimiento (más eficientes, mejor amortiguación, mejor tracción) que las ruedas sólidas. por este motivo siempre los recomendamos. prevenir los pinchazos tampoco es tan difícil.los neumáticos sólidos no requieren mantenimiento, ya que no se desinflan. ambos tipos de neumáticos se desgastarán y las ruedas sólidas no necesariamente durarán más que los neumáticos.", "los neumáticos, son ruedas que usan la presión del aire para mantener su estructura. tienen una válvula que sobresale desde el costado o hacia el centro de la rueda. el vástago de la válvula es la conexión que usa para llenar o vaciar el aire del neumático y también para verificar la presión del aire del mismo. la mayoría de las ruedas que ves en otros vehículos (automóviles, bicicletas, motocicletas) son neumáticos. las llantas neumáticas vienen en dos sabores: con cámara interna y sin cámara.", "las llantas neumáticas tienen tres beneficios principales en comparación con las llantas sólidas:baja fricción de rodaduramejor amortiguaciónmejor tracciónun coeficiente de fricción de rodadura más bajo significa que estos neumáticos pierden menos energía a medida que ruedan por el suelo. esto significa que obtendrá un mejor kilometraje y una mayor velocidad máxima con los neumáticos.la presión de aire en el neumático proporciona una mejor amortiguación de marcha. los neumáticos son mucho más capaces de absorber los baches en el camino que los sólidos. en algunos scooters, son la única forma de suspensión.los neumáticos tienen un mejor coeficiente de fricción estática, lo que significa que tienen menos probabilidades de resbalar a medida que ruedan por el suelo. le permitirán detenerse más rápidamente sin deslizarse. además, proporcionan una mejor tracción, incluso en condiciones húmedas.", "hay dos desventajas para los neumáticos:susceptible a pinchazosmantenimiento de presión de neumáticossin embargo, se puede reducir las posibilidades de obtener un pinchazo con algunos consejos simples.", "las ruedas sólidas usan un material de relleno de goma o espuma de poliuretano sólido para proporcionar integridad estructural, en lugar de presión de aire. son completamente inmunes a los pinchazos y nunca se desinflarán como un neumático. este es su mayor (y único) beneficio. de cualquier otra manera, las ruedas sólidas son inferiores a los neumáticos.las ruedas sólidas tienen diferentes nombres y formas de construcción: panal y relleno. las ruedas sólidas de panal de abeja tienen una estructura interna de goma de panal de abeja diseñada para proporcionar integridad estructural y mantener el peso del neumático bajo. las llantas rellenas contienen un relleno de goma, espuma u otro polímero sólido flexible. hasta donde podemos decir, no hay diferencias importantes entre las ruedas sólidas estructurados o rellenas, pero no los hemos probado exhaustivamente entre sí.", "las ruedas sólidas no son necesariamente más duraderas que los neumáticos. es cierto que nunca se desinflarán al ser perforados. sin embargo, a menudo están hechos de plásticos duros que se desgastarán más rápidamente debido a su mayor fricción de rodado.una cosa a tener en cuenta es que las ruedas sólidas pueden ser mucho más difíciles (y a veces casi imposibles) de cambiar. por ejemplo, los scooters eléctricos segway ninebot es2 son conocidos por tener un neumático delantero sólido que es imposible de cambiar, lo que requiere que se cambie toda la rueda (y el motor).", "para evitar (o reducir) los pinchazos en su scooter eléctrico, estas son sus opciones:mantenga los neumáticos a la presión adecuada.sellador de neumáticos (slime)revestimientos de neumáticosneumáticos sin aire (sólidos)", "los watts o vatios del motor indican cuánta potencia es capaz de consumir el motor .noté que usamos la palabra consumir y no producir (más sobre esto más adelante). un motor con un alto índice de watts podrá consumir mucha energía en poco tiempo. cuanta más energía consume un motor, más potencia mecánica produce.", "en general, la potencia del motor (watts) es una buena forma de comparar el rendimiento de diferentes scooters eléctricos. el scooter con un motor de mayor potencia debe acelerar más rápido y transportar cargas más pesadas.sin embargo, como mencionamos anteriormente, no le informan sobre la eficiencia del motor. como tal, le recomendamos que lo considere una medida útil para comparar de manera aproximada el rendimiento del scooter.", "la potencia máxima se refiere a la cantidad máxima de energía que el motor puede consumir durante un corto período de tiempo. no es la medida más útil para comparar scooters eléctricos.además, la potencia máxima suele ser de 2 a 5 veces mayor que la potencia continua. algunos fabricantes citan la potencia máxima de su scooter eléctrico como una forma de aumentar sus estadísticas. la potencia nominal o continua es la cantidad máxima de potencia que el motor puede consumir indefinidamente. la potencia continua es a lo que nosotros (y la mayoría) nos referimos cuando citamos especificaciones para \"potencia del motor\" o \"watts del motor\". esta es la medida más útil para comparar el rendimiento del motor entre distintos scooters eléctricos.", "los motores de cc sin escobillas (bldc) son una tecnología más nueva que son mejores que los motores de escobillas. los motores bldc son más eficientes, tienen una mejor potencia de peso y son más duraderos. la mayoría de los scooters eléctricos de calidad los tendrán.los motores cepillados son una forma más antigua de tecnología de motor que tiene cepillos mecánicos que arrastran el interior del motor para alimentar alternativamente las diferentes fases de la bobina. en un bldc, este componente mecánico se reemplaza por un circuito de conmutación digital que alimenta alternativamente diferentes bobinas en el motor.", "los scooters eléctricos tendrán al menos uno de los siguientes sistemas de frenado:frenos de discofrenos de tamborfrenos de piefrenos regenerativosfrenos electrónicos", "los frenos de disco son los de mejor rendimiento, seguidos por los frenos de tambor y luego los frenos de pinza (aunque no son tan comunes). los frenos de pie, regenerativos y electrónicos son sistemas de frenos de bajo rendimiento por varias razones detalladas a continuación.", "los frenos de disco son el mejor y más seguro tipo de freno de scooter eléctrico. proporcionan un fuerte poder de frenado tanto en condiciones húmedas como secas. además, son livianos, confiables y fáciles de ajustar. encontrará frenos de disco en scooters eléctricos de calidad en casi todos los rangos de precios y exclusivamente en scooters eléctricos de alto rendimiento.", "un disco de metal llamado rotor está unido y gira con la rueda del scooter eléctrico. al tirar de la palanca del freno, se activa un componente llamado pinza que rodea parte del rotor. la pinza aprieta el rotor giratorio con pastillas de freno, causando fricción que ralentiza la rueda.", "los frenos de tambor están encerrados dentro del cubo de la rueda y tienen pastillas que empujan hacia afuera contra la superficie de frenado, causando fricción que ralentiza la rueda. el freno está completamente cerrado, protegiéndolo del medio ambiente.", "los frenos de pie son un guardabarros con bisagras traseras que se empuja dentro del neumático, generando fricción que ralentiza la rueda. los activas presionando el guardabarros con el talón.", "los frenos regenerativos se activan mediante un interruptor que acopla eléctricamente el motor al sistema de carga, creando resistencia a la rotación del motor.", "los frenos electrónicos se activan mediante un interruptor que corta los terminales del motor, creando resistencia a la rotación del motor."]}
{"question": "¿qué son los watts del motor?", "answer": "los watts o vatios del motor indican cuánta potencia es capaz de consumir el motor .noté que usamos la palabra consumir y no producir (más sobre esto más adelante). un motor con un alto índice de watts podrá consumir mucha energía en poco tiempo. cuanta más energía consume un motor, más potencia mecánica produce.", "id": "d3b81b24782831593d8f72e051d6b952", "domain": "eciclos.cl", "domain_index": 0, "negative": "en general, la potencia del motor (watts) es una buena forma de comparar el rendimiento de diferentes scooters eléctricos. el scooter con un motor de mayor potencia debe acelerar más rápido y transportar cargas más pesadas.sin embargo, como mencionamos anteriormente, no le informan sobre la eficiencia del motor. como tal, le recomendamos que lo considere una medida útil para comparar de manera aproximada el rendimiento del scooter.", "candidates": ["los watts o vatios del motor indican cuánta potencia es capaz de consumir el motor .noté que usamos la palabra consumir y no producir (más sobre esto más adelante). un motor con un alto índice de watts podrá consumir mucha energía en poco tiempo. cuanta más energía consume un motor, más potencia mecánica produce.", "las baterías del scooter eléctrico durarán entre 2 y 4 años y entre 3,000 y 5,000 km, dependiendo del almacenamiento, las condiciones de uso y la capacidad. si usa su scooter más o lo almacena incorrectamente, la duración de la batería será más corta.", "los scooters eléctricos pueden pasar entre 300 y 500 ciclos de carga antes de comenzar a perder la capacidad de la batería.", "la mayoría de los scooters eléctricos tienen baterías y paquetes de baterías de iones de litio (li-ion). una de las químicas de iones de litio más comunes es el li-magnese.", "puede prolongar la vida útil de la batería almacenando el scooter cargado alrededor del 75%, cargándolo con una corriente de menos de 2 amperios y no operando el scooter cuando hace demasiado frío (menos de 0º c) o demasiado calor (más de 45ºc). cuando almacene durante períodos prolongados, asegúrese de recargar las baterías periódicamente.", "es mejor almacenar los scooters eléctricos con sus baterías cargadas alrededor del 75% y a temperaturas superiores a 0ºc pero inferiores a 45ºc. cuando los guarde durante períodos muy largos, asegúrese de cargarlos periódicamente para que no se almacenen descargados.", "hay dos tipos de neumáticos de scooter eléctricos de uso común:neumáticos (ruedas infladas con aire)ruedas sólidas (ruedas sin aire)los neumáticos son de mejor rendimiento (más eficientes, mejor amortiguación, mejor tracción) que las ruedas sólidas. por este motivo siempre los recomendamos. prevenir los pinchazos tampoco es tan difícil.los neumáticos sólidos no requieren mantenimiento, ya que no se desinflan. ambos tipos de neumáticos se desgastarán y las ruedas sólidas no necesariamente durarán más que los neumáticos.", "los neumáticos, son ruedas que usan la presión del aire para mantener su estructura. tienen una válvula que sobresale desde el costado o hacia el centro de la rueda. el vástago de la válvula es la conexión que usa para llenar o vaciar el aire del neumático y también para verificar la presión del aire del mismo. la mayoría de las ruedas que ves en otros vehículos (automóviles, bicicletas, motocicletas) son neumáticos. las llantas neumáticas vienen en dos sabores: con cámara interna y sin cámara.", "las llantas neumáticas tienen tres beneficios principales en comparación con las llantas sólidas:baja fricción de rodaduramejor amortiguaciónmejor tracciónun coeficiente de fricción de rodadura más bajo significa que estos neumáticos pierden menos energía a medida que ruedan por el suelo. esto significa que obtendrá un mejor kilometraje y una mayor velocidad máxima con los neumáticos.la presión de aire en el neumático proporciona una mejor amortiguación de marcha. los neumáticos son mucho más capaces de absorber los baches en el camino que los sólidos. en algunos scooters, son la única forma de suspensión.los neumáticos tienen un mejor coeficiente de fricción estática, lo que significa que tienen menos probabilidades de resbalar a medida que ruedan por el suelo. le permitirán detenerse más rápidamente sin deslizarse. además, proporcionan una mejor tracción, incluso en condiciones húmedas.", "hay dos desventajas para los neumáticos:susceptible a pinchazosmantenimiento de presión de neumáticossin embargo, se puede reducir las posibilidades de obtener un pinchazo con algunos consejos simples.", "las ruedas sólidas usan un material de relleno de goma o espuma de poliuretano sólido para proporcionar integridad estructural, en lugar de presión de aire. son completamente inmunes a los pinchazos y nunca se desinflarán como un neumático. este es su mayor (y único) beneficio. de cualquier otra manera, las ruedas sólidas son inferiores a los neumáticos.las ruedas sólidas tienen diferentes nombres y formas de construcción: panal y relleno. las ruedas sólidas de panal de abeja tienen una estructura interna de goma de panal de abeja diseñada para proporcionar integridad estructural y mantener el peso del neumático bajo. las llantas rellenas contienen un relleno de goma, espuma u otro polímero sólido flexible. hasta donde podemos decir, no hay diferencias importantes entre las ruedas sólidas estructurados o rellenas, pero no los hemos probado exhaustivamente entre sí.", "las ruedas sólidas no son necesariamente más duraderas que los neumáticos. es cierto que nunca se desinflarán al ser perforados. sin embargo, a menudo están hechos de plásticos duros que se desgastarán más rápidamente debido a su mayor fricción de rodado.una cosa a tener en cuenta es que las ruedas sólidas pueden ser mucho más difíciles (y a veces casi imposibles) de cambiar. por ejemplo, los scooters eléctricos segway ninebot es2 son conocidos por tener un neumático delantero sólido que es imposible de cambiar, lo que requiere que se cambie toda la rueda (y el motor).", "para evitar (o reducir) los pinchazos en su scooter eléctrico, estas son sus opciones:mantenga los neumáticos a la presión adecuada.sellador de neumáticos (slime)revestimientos de neumáticosneumáticos sin aire (sólidos)", "el sellador o slime es un líquido verde viscoso que se inyecta en el neumático para evitar pinchazos.  el sellador de neumáticos es una mezcla patentada hecha de pegamento, fibras y otros rellenos. se agrega una pequeña cantidad a la llanta (ya sea el tubo interior o la llanta si no tiene cámara) a través de la válvula. durante el funcionamiento normal, el sellador de neumáticos cubrirá el interior del neumático (o cámara). cuando se pincha el neumático, el escape de aire forzará al sellador a atravesar el pequeño orificio. el sellador se seca, tapa el orificio y evita que su scooter eléctrico se desinfle.  el sellador de neumáticos funcionará en pinchazos de 0.6 cm o menos. la mayoría de los escombros del camino, como vidrio o grapas de construcción, son mucho más pequeños. cuanto más pequeña es la punción, es más probable que selle de manera rápida y correcta. el sellador de llantas no evitará ni reparará pinchazos o fallas en las llantas que causen un reventón. los reventones generalmente son causados ​​por fallas severas del neumático o del material del tubo interno, pinchazos, sobre-inflado o pinchazos muy grandes.nos gusta el sellador de neumáticos porque es muy barato (incluso puedes hacer el tuyo si eres aventurero) y la instalación es muy sencilla.lea nuestra guía sobre cómo prevenir los pinchazos con sellante de neumáticos .", "en general, la potencia del motor (watts) es una buena forma de comparar el rendimiento de diferentes scooters eléctricos. el scooter con un motor de mayor potencia debe acelerar más rápido y transportar cargas más pesadas.sin embargo, como mencionamos anteriormente, no le informan sobre la eficiencia del motor. como tal, le recomendamos que lo considere una medida útil para comparar de manera aproximada el rendimiento del scooter.", "la potencia máxima se refiere a la cantidad máxima de energía que el motor puede consumir durante un corto período de tiempo. no es la medida más útil para comparar scooters eléctricos.además, la potencia máxima suele ser de 2 a 5 veces mayor que la potencia continua. algunos fabricantes citan la potencia máxima de su scooter eléctrico como una forma de aumentar sus estadísticas. la potencia nominal o continua es la cantidad máxima de potencia que el motor puede consumir indefinidamente. la potencia continua es a lo que nosotros (y la mayoría) nos referimos cuando citamos especificaciones para \"potencia del motor\" o \"watts del motor\". esta es la medida más útil para comparar el rendimiento del motor entre distintos scooters eléctricos.", "los motores de cc sin escobillas (bldc) son una tecnología más nueva que son mejores que los motores de escobillas. los motores bldc son más eficientes, tienen una mejor potencia de peso y son más duraderos. la mayoría de los scooters eléctricos de calidad los tendrán.los motores cepillados son una forma más antigua de tecnología de motor que tiene cepillos mecánicos que arrastran el interior del motor para alimentar alternativamente las diferentes fases de la bobina. en un bldc, este componente mecánico se reemplaza por un circuito de conmutación digital que alimenta alternativamente diferentes bobinas en el motor.", "los scooters eléctricos tendrán al menos uno de los siguientes sistemas de frenado:frenos de discofrenos de tamborfrenos de piefrenos regenerativosfrenos electrónicos", "los frenos de disco son los de mejor rendimiento, seguidos por los frenos de tambor y luego los frenos de pinza (aunque no son tan comunes). los frenos de pie, regenerativos y electrónicos son sistemas de frenos de bajo rendimiento por varias razones detalladas a continuación.", "los frenos de disco son el mejor y más seguro tipo de freno de scooter eléctrico. proporcionan un fuerte poder de frenado tanto en condiciones húmedas como secas. además, son livianos, confiables y fáciles de ajustar. encontrará frenos de disco en scooters eléctricos de calidad en casi todos los rangos de precios y exclusivamente en scooters eléctricos de alto rendimiento.", "un disco de metal llamado rotor está unido y gira con la rueda del scooter eléctrico. al tirar de la palanca del freno, se activa un componente llamado pinza que rodea parte del rotor. la pinza aprieta el rotor giratorio con pastillas de freno, causando fricción que ralentiza la rueda.", "los frenos de tambor están encerrados dentro del cubo de la rueda y tienen pastillas que empujan hacia afuera contra la superficie de frenado, causando fricción que ralentiza la rueda. el freno está completamente cerrado, protegiéndolo del medio ambiente.", "los frenos de pie son un guardabarros con bisagras traseras que se empuja dentro del neumático, generando fricción que ralentiza la rueda. los activas presionando el guardabarros con el talón.", "los frenos regenerativos se activan mediante un interruptor que acopla eléctricamente el motor al sistema de carga, creando resistencia a la rotación del motor.", "los frenos electrónicos se activan mediante un interruptor que corta los terminales del motor, creando resistencia a la rotación del motor."]}
{"question": "¿son útiles los watts del motor para comparar el rendimiento de los scooters eléctricos?", "answer": "en general, la potencia del motor (watts) es una buena forma de comparar el rendimiento de diferentes scooters eléctricos. el scooter con un motor de mayor potencia debe acelerar más rápido y transportar cargas más pesadas.sin embargo, como mencionamos anteriormente, no le informan sobre la eficiencia del motor. como tal, le recomendamos que lo considere una medida útil para comparar de manera aproximada el rendimiento del scooter.", "id": "859e959b62cda18800acb6e912140ac2", "domain": "eciclos.cl", "domain_index": 0, "negative": "la potencia máxima se refiere a la cantidad máxima de energía que el motor puede consumir durante un corto período de tiempo. no es la medida más útil para comparar scooters eléctricos.además, la potencia máxima suele ser de 2 a 5 veces mayor que la potencia continua. algunos fabricantes citan la potencia máxima de su scooter eléctrico como una forma de aumentar sus estadísticas. la potencia nominal o continua es la cantidad máxima de potencia que el motor puede consumir indefinidamente. la potencia continua es a lo que nosotros (y la mayoría) nos referimos cuando citamos especificaciones para \"potencia del motor\" o \"watts del motor\". esta es la medida más útil para comparar el rendimiento del motor entre distintos scooters eléctricos.", "candidates": ["en general, la potencia del motor (watts) es una buena forma de comparar el rendimiento de diferentes scooters eléctricos. el scooter con un motor de mayor potencia debe acelerar más rápido y transportar cargas más pesadas.sin embargo, como mencionamos anteriormente, no le informan sobre la eficiencia del motor. como tal, le recomendamos que lo considere una medida útil para comparar de manera aproximada el rendimiento del scooter.", "las baterías del scooter eléctrico durarán entre 2 y 4 años y entre 3,000 y 5,000 km, dependiendo del almacenamiento, las condiciones de uso y la capacidad. si usa su scooter más o lo almacena incorrectamente, la duración de la batería será más corta.", "los scooters eléctricos pueden pasar entre 300 y 500 ciclos de carga antes de comenzar a perder la capacidad de la batería.", "la mayoría de los scooters eléctricos tienen baterías y paquetes de baterías de iones de litio (li-ion). una de las químicas de iones de litio más comunes es el li-magnese.", "puede prolongar la vida útil de la batería almacenando el scooter cargado alrededor del 75%, cargándolo con una corriente de menos de 2 amperios y no operando el scooter cuando hace demasiado frío (menos de 0º c) o demasiado calor (más de 45ºc). cuando almacene durante períodos prolongados, asegúrese de recargar las baterías periódicamente.", "es mejor almacenar los scooters eléctricos con sus baterías cargadas alrededor del 75% y a temperaturas superiores a 0ºc pero inferiores a 45ºc. cuando los guarde durante períodos muy largos, asegúrese de cargarlos periódicamente para que no se almacenen descargados.", "hay dos tipos de neumáticos de scooter eléctricos de uso común:neumáticos (ruedas infladas con aire)ruedas sólidas (ruedas sin aire)los neumáticos son de mejor rendimiento (más eficientes, mejor amortiguación, mejor tracción) que las ruedas sólidas. por este motivo siempre los recomendamos. prevenir los pinchazos tampoco es tan difícil.los neumáticos sólidos no requieren mantenimiento, ya que no se desinflan. ambos tipos de neumáticos se desgastarán y las ruedas sólidas no necesariamente durarán más que los neumáticos.", "los neumáticos, son ruedas que usan la presión del aire para mantener su estructura. tienen una válvula que sobresale desde el costado o hacia el centro de la rueda. el vástago de la válvula es la conexión que usa para llenar o vaciar el aire del neumático y también para verificar la presión del aire del mismo. la mayoría de las ruedas que ves en otros vehículos (automóviles, bicicletas, motocicletas) son neumáticos. las llantas neumáticas vienen en dos sabores: con cámara interna y sin cámara.", "las llantas neumáticas tienen tres beneficios principales en comparación con las llantas sólidas:baja fricción de rodaduramejor amortiguaciónmejor tracciónun coeficiente de fricción de rodadura más bajo significa que estos neumáticos pierden menos energía a medida que ruedan por el suelo. esto significa que obtendrá un mejor kilometraje y una mayor velocidad máxima con los neumáticos.la presión de aire en el neumático proporciona una mejor amortiguación de marcha. los neumáticos son mucho más capaces de absorber los baches en el camino que los sólidos. en algunos scooters, son la única forma de suspensión.los neumáticos tienen un mejor coeficiente de fricción estática, lo que significa que tienen menos probabilidades de resbalar a medida que ruedan por el suelo. le permitirán detenerse más rápidamente sin deslizarse. además, proporcionan una mejor tracción, incluso en condiciones húmedas.", "hay dos desventajas para los neumáticos:susceptible a pinchazosmantenimiento de presión de neumáticossin embargo, se puede reducir las posibilidades de obtener un pinchazo con algunos consejos simples.", "las ruedas sólidas usan un material de relleno de goma o espuma de poliuretano sólido para proporcionar integridad estructural, en lugar de presión de aire. son completamente inmunes a los pinchazos y nunca se desinflarán como un neumático. este es su mayor (y único) beneficio. de cualquier otra manera, las ruedas sólidas son inferiores a los neumáticos.las ruedas sólidas tienen diferentes nombres y formas de construcción: panal y relleno. las ruedas sólidas de panal de abeja tienen una estructura interna de goma de panal de abeja diseñada para proporcionar integridad estructural y mantener el peso del neumático bajo. las llantas rellenas contienen un relleno de goma, espuma u otro polímero sólido flexible. hasta donde podemos decir, no hay diferencias importantes entre las ruedas sólidas estructurados o rellenas, pero no los hemos probado exhaustivamente entre sí.", "las ruedas sólidas no son necesariamente más duraderas que los neumáticos. es cierto que nunca se desinflarán al ser perforados. sin embargo, a menudo están hechos de plásticos duros que se desgastarán más rápidamente debido a su mayor fricción de rodado.una cosa a tener en cuenta es que las ruedas sólidas pueden ser mucho más difíciles (y a veces casi imposibles) de cambiar. por ejemplo, los scooters eléctricos segway ninebot es2 son conocidos por tener un neumático delantero sólido que es imposible de cambiar, lo que requiere que se cambie toda la rueda (y el motor).", "para evitar (o reducir) los pinchazos en su scooter eléctrico, estas son sus opciones:mantenga los neumáticos a la presión adecuada.sellador de neumáticos (slime)revestimientos de neumáticosneumáticos sin aire (sólidos)", "el sellador o slime es un líquido verde viscoso que se inyecta en el neumático para evitar pinchazos.  el sellador de neumáticos es una mezcla patentada hecha de pegamento, fibras y otros rellenos. se agrega una pequeña cantidad a la llanta (ya sea el tubo interior o la llanta si no tiene cámara) a través de la válvula. durante el funcionamiento normal, el sellador de neumáticos cubrirá el interior del neumático (o cámara). cuando se pincha el neumático, el escape de aire forzará al sellador a atravesar el pequeño orificio. el sellador se seca, tapa el orificio y evita que su scooter eléctrico se desinfle.  el sellador de neumáticos funcionará en pinchazos de 0.6 cm o menos. la mayoría de los escombros del camino, como vidrio o grapas de construcción, son mucho más pequeños. cuanto más pequeña es la punción, es más probable que selle de manera rápida y correcta. el sellador de llantas no evitará ni reparará pinchazos o fallas en las llantas que causen un reventón. los reventones generalmente son causados ​​por fallas severas del neumático o del material del tubo interno, pinchazos, sobre-inflado o pinchazos muy grandes.nos gusta el sellador de neumáticos porque es muy barato (incluso puedes hacer el tuyo si eres aventurero) y la instalación es muy sencilla.lea nuestra guía sobre cómo prevenir los pinchazos con sellante de neumáticos .", "los watts o vatios del motor indican cuánta potencia es capaz de consumir el motor .noté que usamos la palabra consumir y no producir (más sobre esto más adelante). un motor con un alto índice de watts podrá consumir mucha energía en poco tiempo. cuanta más energía consume un motor, más potencia mecánica produce.", "la potencia máxima se refiere a la cantidad máxima de energía que el motor puede consumir durante un corto período de tiempo. no es la medida más útil para comparar scooters eléctricos.además, la potencia máxima suele ser de 2 a 5 veces mayor que la potencia continua. algunos fabricantes citan la potencia máxima de su scooter eléctrico como una forma de aumentar sus estadísticas. la potencia nominal o continua es la cantidad máxima de potencia que el motor puede consumir indefinidamente. la potencia continua es a lo que nosotros (y la mayoría) nos referimos cuando citamos especificaciones para \"potencia del motor\" o \"watts del motor\". esta es la medida más útil para comparar el rendimiento del motor entre distintos scooters eléctricos.", "los motores de cc sin escobillas (bldc) son una tecnología más nueva que son mejores que los motores de escobillas. los motores bldc son más eficientes, tienen una mejor potencia de peso y son más duraderos. la mayoría de los scooters eléctricos de calidad los tendrán.los motores cepillados son una forma más antigua de tecnología de motor que tiene cepillos mecánicos que arrastran el interior del motor para alimentar alternativamente las diferentes fases de la bobina. en un bldc, este componente mecánico se reemplaza por un circuito de conmutación digital que alimenta alternativamente diferentes bobinas en el motor.", "los scooters eléctricos tendrán al menos uno de los siguientes sistemas de frenado:frenos de discofrenos de tamborfrenos de piefrenos regenerativosfrenos electrónicos", "los frenos de disco son los de mejor rendimiento, seguidos por los frenos de tambor y luego los frenos de pinza (aunque no son tan comunes). los frenos de pie, regenerativos y electrónicos son sistemas de frenos de bajo rendimiento por varias razones detalladas a continuación.", "los frenos de disco son el mejor y más seguro tipo de freno de scooter eléctrico. proporcionan un fuerte poder de frenado tanto en condiciones húmedas como secas. además, son livianos, confiables y fáciles de ajustar. encontrará frenos de disco en scooters eléctricos de calidad en casi todos los rangos de precios y exclusivamente en scooters eléctricos de alto rendimiento.", "un disco de metal llamado rotor está unido y gira con la rueda del scooter eléctrico. al tirar de la palanca del freno, se activa un componente llamado pinza que rodea parte del rotor. la pinza aprieta el rotor giratorio con pastillas de freno, causando fricción que ralentiza la rueda.", "los frenos de tambor están encerrados dentro del cubo de la rueda y tienen pastillas que empujan hacia afuera contra la superficie de frenado, causando fricción que ralentiza la rueda. el freno está completamente cerrado, protegiéndolo del medio ambiente.", "los frenos de pie son un guardabarros con bisagras traseras que se empuja dentro del neumático, generando fricción que ralentiza la rueda. los activas presionando el guardabarros con el talón.", "los frenos regenerativos se activan mediante un interruptor que acopla eléctricamente el motor al sistema de carga, creando resistencia a la rotación del motor.", "los frenos electrónicos se activan mediante un interruptor que corta los terminales del motor, creando resistencia a la rotación del motor."]}
{"question": "¿cuál es la diferencia entre el peak (máximo) y la potencia del motor nominal (o continua)?", "answer": "la potencia máxima se refiere a la cantidad máxima de energía que el motor puede consumir durante un corto período de tiempo. no es la medida más útil para comparar scooters eléctricos.además, la potencia máxima suele ser de 2 a 5 veces mayor que la potencia continua. algunos fabricantes citan la potencia máxima de su scooter eléctrico como una forma de aumentar sus estadísticas. la potencia nominal o continua es la cantidad máxima de potencia que el motor puede consumir indefinidamente. la potencia continua es a lo que nosotros (y la mayoría) nos referimos cuando citamos especificaciones para \"potencia del motor\" o \"watts del motor\". esta es la medida más útil para comparar el rendimiento del motor entre distintos scooters eléctricos.", "id": "620be753b2b124a5dc4063a7becf8943", "domain": "eciclos.cl", "domain_index": 0, "negative": "los motores de cc sin escobillas (bldc) son una tecnología más nueva que son mejores que los motores de escobillas. los motores bldc son más eficientes, tienen una mejor potencia de peso y son más duraderos. la mayoría de los scooters eléctricos de calidad los tendrán.los motores cepillados son una forma más antigua de tecnología de motor que tiene cepillos mecánicos que arrastran el interior del motor para alimentar alternativamente las diferentes fases de la bobina. en un bldc, este componente mecánico se reemplaza por un circuito de conmutación digital que alimenta alternativamente diferentes bobinas en el motor.", "candidates": ["la potencia máxima se refiere a la cantidad máxima de energía que el motor puede consumir durante un corto período de tiempo. no es la medida más útil para comparar scooters eléctricos.además, la potencia máxima suele ser de 2 a 5 veces mayor que la potencia continua. algunos fabricantes citan la potencia máxima de su scooter eléctrico como una forma de aumentar sus estadísticas. la potencia nominal o continua es la cantidad máxima de potencia que el motor puede consumir indefinidamente. la potencia continua es a lo que nosotros (y la mayoría) nos referimos cuando citamos especificaciones para \"potencia del motor\" o \"watts del motor\". esta es la medida más útil para comparar el rendimiento del motor entre distintos scooters eléctricos.", "las baterías del scooter eléctrico durarán entre 2 y 4 años y entre 3,000 y 5,000 km, dependiendo del almacenamiento, las condiciones de uso y la capacidad. si usa su scooter más o lo almacena incorrectamente, la duración de la batería será más corta.", "los scooters eléctricos pueden pasar entre 300 y 500 ciclos de carga antes de comenzar a perder la capacidad de la batería.", "la mayoría de los scooters eléctricos tienen baterías y paquetes de baterías de iones de litio (li-ion). una de las químicas de iones de litio más comunes es el li-magnese.", "puede prolongar la vida útil de la batería almacenando el scooter cargado alrededor del 75%, cargándolo con una corriente de menos de 2 amperios y no operando el scooter cuando hace demasiado frío (menos de 0º c) o demasiado calor (más de 45ºc). cuando almacene durante períodos prolongados, asegúrese de recargar las baterías periódicamente.", "es mejor almacenar los scooters eléctricos con sus baterías cargadas alrededor del 75% y a temperaturas superiores a 0ºc pero inferiores a 45ºc. cuando los guarde durante períodos muy largos, asegúrese de cargarlos periódicamente para que no se almacenen descargados.", "hay dos tipos de neumáticos de scooter eléctricos de uso común:neumáticos (ruedas infladas con aire)ruedas sólidas (ruedas sin aire)los neumáticos son de mejor rendimiento (más eficientes, mejor amortiguación, mejor tracción) que las ruedas sólidas. por este motivo siempre los recomendamos. prevenir los pinchazos tampoco es tan difícil.los neumáticos sólidos no requieren mantenimiento, ya que no se desinflan. ambos tipos de neumáticos se desgastarán y las ruedas sólidas no necesariamente durarán más que los neumáticos.", "los neumáticos, son ruedas que usan la presión del aire para mantener su estructura. tienen una válvula que sobresale desde el costado o hacia el centro de la rueda. el vástago de la válvula es la conexión que usa para llenar o vaciar el aire del neumático y también para verificar la presión del aire del mismo. la mayoría de las ruedas que ves en otros vehículos (automóviles, bicicletas, motocicletas) son neumáticos. las llantas neumáticas vienen en dos sabores: con cámara interna y sin cámara.", "las llantas neumáticas tienen tres beneficios principales en comparación con las llantas sólidas:baja fricción de rodaduramejor amortiguaciónmejor tracciónun coeficiente de fricción de rodadura más bajo significa que estos neumáticos pierden menos energía a medida que ruedan por el suelo. esto significa que obtendrá un mejor kilometraje y una mayor velocidad máxima con los neumáticos.la presión de aire en el neumático proporciona una mejor amortiguación de marcha. los neumáticos son mucho más capaces de absorber los baches en el camino que los sólidos. en algunos scooters, son la única forma de suspensión.los neumáticos tienen un mejor coeficiente de fricción estática, lo que significa que tienen menos probabilidades de resbalar a medida que ruedan por el suelo. le permitirán detenerse más rápidamente sin deslizarse. además, proporcionan una mejor tracción, incluso en condiciones húmedas.", "hay dos desventajas para los neumáticos:susceptible a pinchazosmantenimiento de presión de neumáticossin embargo, se puede reducir las posibilidades de obtener un pinchazo con algunos consejos simples.", "las ruedas sólidas usan un material de relleno de goma o espuma de poliuretano sólido para proporcionar integridad estructural, en lugar de presión de aire. son completamente inmunes a los pinchazos y nunca se desinflarán como un neumático. este es su mayor (y único) beneficio. de cualquier otra manera, las ruedas sólidas son inferiores a los neumáticos.las ruedas sólidas tienen diferentes nombres y formas de construcción: panal y relleno. las ruedas sólidas de panal de abeja tienen una estructura interna de goma de panal de abeja diseñada para proporcionar integridad estructural y mantener el peso del neumático bajo. las llantas rellenas contienen un relleno de goma, espuma u otro polímero sólido flexible. hasta donde podemos decir, no hay diferencias importantes entre las ruedas sólidas estructurados o rellenas, pero no los hemos probado exhaustivamente entre sí.", "las ruedas sólidas no son necesariamente más duraderas que los neumáticos. es cierto que nunca se desinflarán al ser perforados. sin embargo, a menudo están hechos de plásticos duros que se desgastarán más rápidamente debido a su mayor fricción de rodado.una cosa a tener en cuenta es que las ruedas sólidas pueden ser mucho más difíciles (y a veces casi imposibles) de cambiar. por ejemplo, los scooters eléctricos segway ninebot es2 son conocidos por tener un neumático delantero sólido que es imposible de cambiar, lo que requiere que se cambie toda la rueda (y el motor).", "para evitar (o reducir) los pinchazos en su scooter eléctrico, estas son sus opciones:mantenga los neumáticos a la presión adecuada.sellador de neumáticos (slime)revestimientos de neumáticosneumáticos sin aire (sólidos)", "el sellador o slime es un líquido verde viscoso que se inyecta en el neumático para evitar pinchazos.  el sellador de neumáticos es una mezcla patentada hecha de pegamento, fibras y otros rellenos. se agrega una pequeña cantidad a la llanta (ya sea el tubo interior o la llanta si no tiene cámara) a través de la válvula. durante el funcionamiento normal, el sellador de neumáticos cubrirá el interior del neumático (o cámara). cuando se pincha el neumático, el escape de aire forzará al sellador a atravesar el pequeño orificio. el sellador se seca, tapa el orificio y evita que su scooter eléctrico se desinfle.  el sellador de neumáticos funcionará en pinchazos de 0.6 cm o menos. la mayoría de los escombros del camino, como vidrio o grapas de construcción, son mucho más pequeños. cuanto más pequeña es la punción, es más probable que selle de manera rápida y correcta. el sellador de llantas no evitará ni reparará pinchazos o fallas en las llantas que causen un reventón. los reventones generalmente son causados ​​por fallas severas del neumático o del material del tubo interno, pinchazos, sobre-inflado o pinchazos muy grandes.nos gusta el sellador de neumáticos porque es muy barato (incluso puedes hacer el tuyo si eres aventurero) y la instalación es muy sencilla.lea nuestra guía sobre cómo prevenir los pinchazos con sellante de neumáticos .", "los watts o vatios del motor indican cuánta potencia es capaz de consumir el motor .noté que usamos la palabra consumir y no producir (más sobre esto más adelante). un motor con un alto índice de watts podrá consumir mucha energía en poco tiempo. cuanta más energía consume un motor, más potencia mecánica produce.", "en general, la potencia del motor (watts) es una buena forma de comparar el rendimiento de diferentes scooters eléctricos. el scooter con un motor de mayor potencia debe acelerar más rápido y transportar cargas más pesadas.sin embargo, como mencionamos anteriormente, no le informan sobre la eficiencia del motor. como tal, le recomendamos que lo considere una medida útil para comparar de manera aproximada el rendimiento del scooter.", "los motores de cc sin escobillas (bldc) son una tecnología más nueva que son mejores que los motores de escobillas. los motores bldc son más eficientes, tienen una mejor potencia de peso y son más duraderos. la mayoría de los scooters eléctricos de calidad los tendrán.los motores cepillados son una forma más antigua de tecnología de motor que tiene cepillos mecánicos que arrastran el interior del motor para alimentar alternativamente las diferentes fases de la bobina. en un bldc, este componente mecánico se reemplaza por un circuito de conmutación digital que alimenta alternativamente diferentes bobinas en el motor.", "los scooters eléctricos tendrán al menos uno de los siguientes sistemas de frenado:frenos de discofrenos de tamborfrenos de piefrenos regenerativosfrenos electrónicos", "los frenos de disco son los de mejor rendimiento, seguidos por los frenos de tambor y luego los frenos de pinza (aunque no son tan comunes). los frenos de pie, regenerativos y electrónicos son sistemas de frenos de bajo rendimiento por varias razones detalladas a continuación.", "los frenos de disco son el mejor y más seguro tipo de freno de scooter eléctrico. proporcionan un fuerte poder de frenado tanto en condiciones húmedas como secas. además, son livianos, confiables y fáciles de ajustar. encontrará frenos de disco en scooters eléctricos de calidad en casi todos los rangos de precios y exclusivamente en scooters eléctricos de alto rendimiento.", "un disco de metal llamado rotor está unido y gira con la rueda del scooter eléctrico. al tirar de la palanca del freno, se activa un componente llamado pinza que rodea parte del rotor. la pinza aprieta el rotor giratorio con pastillas de freno, causando fricción que ralentiza la rueda.", "los frenos de tambor están encerrados dentro del cubo de la rueda y tienen pastillas que empujan hacia afuera contra la superficie de frenado, causando fricción que ralentiza la rueda. el freno está completamente cerrado, protegiéndolo del medio ambiente.", "los frenos de pie son un guardabarros con bisagras traseras que se empuja dentro del neumático, generando fricción que ralentiza la rueda. los activas presionando el guardabarros con el talón.", "los frenos regenerativos se activan mediante un interruptor que acopla eléctricamente el motor al sistema de carga, creando resistencia a la rotación del motor.", "los frenos electrónicos se activan mediante un interruptor que corta los terminales del motor, creando resistencia a la rotación del motor."]}
{"question": "¿cuál es la diferencia entre los motores de cc sin escobillas (brushless) y los motores de cc con escobillas?", "answer": "los motores de cc sin escobillas (bldc) son una tecnología más nueva que son mejores que los motores de escobillas. los motores bldc son más eficientes, tienen una mejor potencia de peso y son más duraderos. la mayoría de los scooters eléctricos de calidad los tendrán.los motores cepillados son una forma más antigua de tecnología de motor que tiene cepillos mecánicos que arrastran el interior del motor para alimentar alternativamente las diferentes fases de la bobina. en un bldc, este componente mecánico se reemplaza por un circuito de conmutación digital que alimenta alternativamente diferentes bobinas en el motor.", "id": "b356d18398540f1eed803cd3fba421db", "domain": "eciclos.cl", "domain_index": 0, "negative": "los scooters eléctricos tendrán al menos uno de los siguientes sistemas de frenado:frenos de discofrenos de tamborfrenos de piefrenos regenerativosfrenos electrónicos", "candidates": ["los motores de cc sin escobillas (bldc) son una tecnología más nueva que son mejores que los motores de escobillas. los motores bldc son más eficientes, tienen una mejor potencia de peso y son más duraderos. la mayoría de los scooters eléctricos de calidad los tendrán.los motores cepillados son una forma más antigua de tecnología de motor que tiene cepillos mecánicos que arrastran el interior del motor para alimentar alternativamente las diferentes fases de la bobina. en un bldc, este componente mecánico se reemplaza por un circuito de conmutación digital que alimenta alternativamente diferentes bobinas en el motor.", "las baterías del scooter eléctrico durarán entre 2 y 4 años y entre 3,000 y 5,000 km, dependiendo del almacenamiento, las condiciones de uso y la capacidad. si usa su scooter más o lo almacena incorrectamente, la duración de la batería será más corta.", "los scooters eléctricos pueden pasar entre 300 y 500 ciclos de carga antes de comenzar a perder la capacidad de la batería.", "la mayoría de los scooters eléctricos tienen baterías y paquetes de baterías de iones de litio (li-ion). una de las químicas de iones de litio más comunes es el li-magnese.", "puede prolongar la vida útil de la batería almacenando el scooter cargado alrededor del 75%, cargándolo con una corriente de menos de 2 amperios y no operando el scooter cuando hace demasiado frío (menos de 0º c) o demasiado calor (más de 45ºc). cuando almacene durante períodos prolongados, asegúrese de recargar las baterías periódicamente.", "es mejor almacenar los scooters eléctricos con sus baterías cargadas alrededor del 75% y a temperaturas superiores a 0ºc pero inferiores a 45ºc. cuando los guarde durante períodos muy largos, asegúrese de cargarlos periódicamente para que no se almacenen descargados.", "hay dos tipos de neumáticos de scooter eléctricos de uso común:neumáticos (ruedas infladas con aire)ruedas sólidas (ruedas sin aire)los neumáticos son de mejor rendimiento (más eficientes, mejor amortiguación, mejor tracción) que las ruedas sólidas. por este motivo siempre los recomendamos. prevenir los pinchazos tampoco es tan difícil.los neumáticos sólidos no requieren mantenimiento, ya que no se desinflan. ambos tipos de neumáticos se desgastarán y las ruedas sólidas no necesariamente durarán más que los neumáticos.", "los neumáticos, son ruedas que usan la presión del aire para mantener su estructura. tienen una válvula que sobresale desde el costado o hacia el centro de la rueda. el vástago de la válvula es la conexión que usa para llenar o vaciar el aire del neumático y también para verificar la presión del aire del mismo. la mayoría de las ruedas que ves en otros vehículos (automóviles, bicicletas, motocicletas) son neumáticos. las llantas neumáticas vienen en dos sabores: con cámara interna y sin cámara.", "las llantas neumáticas tienen tres beneficios principales en comparación con las llantas sólidas:baja fricción de rodaduramejor amortiguaciónmejor tracciónun coeficiente de fricción de rodadura más bajo significa que estos neumáticos pierden menos energía a medida que ruedan por el suelo. esto significa que obtendrá un mejor kilometraje y una mayor velocidad máxima con los neumáticos.la presión de aire en el neumático proporciona una mejor amortiguación de marcha. los neumáticos son mucho más capaces de absorber los baches en el camino que los sólidos. en algunos scooters, son la única forma de suspensión.los neumáticos tienen un mejor coeficiente de fricción estática, lo que significa que tienen menos probabilidades de resbalar a medida que ruedan por el suelo. le permitirán detenerse más rápidamente sin deslizarse. además, proporcionan una mejor tracción, incluso en condiciones húmedas.", "hay dos desventajas para los neumáticos:susceptible a pinchazosmantenimiento de presión de neumáticossin embargo, se puede reducir las posibilidades de obtener un pinchazo con algunos consejos simples.", "las ruedas sólidas usan un material de relleno de goma o espuma de poliuretano sólido para proporcionar integridad estructural, en lugar de presión de aire. son completamente inmunes a los pinchazos y nunca se desinflarán como un neumático. este es su mayor (y único) beneficio. de cualquier otra manera, las ruedas sólidas son inferiores a los neumáticos.las ruedas sólidas tienen diferentes nombres y formas de construcción: panal y relleno. las ruedas sólidas de panal de abeja tienen una estructura interna de goma de panal de abeja diseñada para proporcionar integridad estructural y mantener el peso del neumático bajo. las llantas rellenas contienen un relleno de goma, espuma u otro polímero sólido flexible. hasta donde podemos decir, no hay diferencias importantes entre las ruedas sólidas estructurados o rellenas, pero no los hemos probado exhaustivamente entre sí.", "las ruedas sólidas no son necesariamente más duraderas que los neumáticos. es cierto que nunca se desinflarán al ser perforados. sin embargo, a menudo están hechos de plásticos duros que se desgastarán más rápidamente debido a su mayor fricción de rodado.una cosa a tener en cuenta es que las ruedas sólidas pueden ser mucho más difíciles (y a veces casi imposibles) de cambiar. por ejemplo, los scooters eléctricos segway ninebot es2 son conocidos por tener un neumático delantero sólido que es imposible de cambiar, lo que requiere que se cambie toda la rueda (y el motor).", "para evitar (o reducir) los pinchazos en su scooter eléctrico, estas son sus opciones:mantenga los neumáticos a la presión adecuada.sellador de neumáticos (slime)revestimientos de neumáticosneumáticos sin aire (sólidos)", "el sellador o slime es un líquido verde viscoso que se inyecta en el neumático para evitar pinchazos.  el sellador de neumáticos es una mezcla patentada hecha de pegamento, fibras y otros rellenos. se agrega una pequeña cantidad a la llanta (ya sea el tubo interior o la llanta si no tiene cámara) a través de la válvula. durante el funcionamiento normal, el sellador de neumáticos cubrirá el interior del neumático (o cámara). cuando se pincha el neumático, el escape de aire forzará al sellador a atravesar el pequeño orificio. el sellador se seca, tapa el orificio y evita que su scooter eléctrico se desinfle.  el sellador de neumáticos funcionará en pinchazos de 0.6 cm o menos. la mayoría de los escombros del camino, como vidrio o grapas de construcción, son mucho más pequeños. cuanto más pequeña es la punción, es más probable que selle de manera rápida y correcta. el sellador de llantas no evitará ni reparará pinchazos o fallas en las llantas que causen un reventón. los reventones generalmente son causados ​​por fallas severas del neumático o del material del tubo interno, pinchazos, sobre-inflado o pinchazos muy grandes.nos gusta el sellador de neumáticos porque es muy barato (incluso puedes hacer el tuyo si eres aventurero) y la instalación es muy sencilla.lea nuestra guía sobre cómo prevenir los pinchazos con sellante de neumáticos .", "los watts o vatios del motor indican cuánta potencia es capaz de consumir el motor .noté que usamos la palabra consumir y no producir (más sobre esto más adelante). un motor con un alto índice de watts podrá consumir mucha energía en poco tiempo. cuanta más energía consume un motor, más potencia mecánica produce.", "en general, la potencia del motor (watts) es una buena forma de comparar el rendimiento de diferentes scooters eléctricos. el scooter con un motor de mayor potencia debe acelerar más rápido y transportar cargas más pesadas.sin embargo, como mencionamos anteriormente, no le informan sobre la eficiencia del motor. como tal, le recomendamos que lo considere una medida útil para comparar de manera aproximada el rendimiento del scooter.", "la potencia máxima se refiere a la cantidad máxima de energía que el motor puede consumir durante un corto período de tiempo. no es la medida más útil para comparar scooters eléctricos.además, la potencia máxima suele ser de 2 a 5 veces mayor que la potencia continua. algunos fabricantes citan la potencia máxima de su scooter eléctrico como una forma de aumentar sus estadísticas. la potencia nominal o continua es la cantidad máxima de potencia que el motor puede consumir indefinidamente. la potencia continua es a lo que nosotros (y la mayoría) nos referimos cuando citamos especificaciones para \"potencia del motor\" o \"watts del motor\". esta es la medida más útil para comparar el rendimiento del motor entre distintos scooters eléctricos.", "los scooters eléctricos tendrán al menos uno de los siguientes sistemas de frenado:frenos de discofrenos de tamborfrenos de piefrenos regenerativosfrenos electrónicos", "los frenos de disco son los de mejor rendimiento, seguidos por los frenos de tambor y luego los frenos de pinza (aunque no son tan comunes). los frenos de pie, regenerativos y electrónicos son sistemas de frenos de bajo rendimiento por varias razones detalladas a continuación.", "los frenos de disco son el mejor y más seguro tipo de freno de scooter eléctrico. proporcionan un fuerte poder de frenado tanto en condiciones húmedas como secas. además, son livianos, confiables y fáciles de ajustar. encontrará frenos de disco en scooters eléctricos de calidad en casi todos los rangos de precios y exclusivamente en scooters eléctricos de alto rendimiento.", "un disco de metal llamado rotor está unido y gira con la rueda del scooter eléctrico. al tirar de la palanca del freno, se activa un componente llamado pinza que rodea parte del rotor. la pinza aprieta el rotor giratorio con pastillas de freno, causando fricción que ralentiza la rueda.", "los frenos de tambor están encerrados dentro del cubo de la rueda y tienen pastillas que empujan hacia afuera contra la superficie de frenado, causando fricción que ralentiza la rueda. el freno está completamente cerrado, protegiéndolo del medio ambiente.", "los frenos de pie son un guardabarros con bisagras traseras que se empuja dentro del neumático, generando fricción que ralentiza la rueda. los activas presionando el guardabarros con el talón.", "los frenos regenerativos se activan mediante un interruptor que acopla eléctricamente el motor al sistema de carga, creando resistencia a la rotación del motor.", "los frenos electrónicos se activan mediante un interruptor que corta los terminales del motor, creando resistencia a la rotación del motor."]}
{"question": "¿cuáles son los diferentes tipos de frenos de scooter eléctrico?", "answer": "los scooters eléctricos tendrán al menos uno de los siguientes sistemas de frenado:frenos de discofrenos de tamborfrenos de piefrenos regenerativosfrenos electrónicos", "id": "45763a2d2b3f236923fdf147a539a689", "domain": "eciclos.cl", "domain_index": 0, "negative": "los frenos de disco son los de mejor rendimiento, seguidos por los frenos de tambor y luego los frenos de pinza (aunque no son tan comunes). los frenos de pie, regenerativos y electrónicos son sistemas de frenos de bajo rendimiento por varias razones detalladas a continuación.", "candidates": ["los scooters eléctricos tendrán al menos uno de los siguientes sistemas de frenado:frenos de discofrenos de tamborfrenos de piefrenos regenerativosfrenos electrónicos", "las baterías del scooter eléctrico durarán entre 2 y 4 años y entre 3,000 y 5,000 km, dependiendo del almacenamiento, las condiciones de uso y la capacidad. si usa su scooter más o lo almacena incorrectamente, la duración de la batería será más corta.", "los scooters eléctricos pueden pasar entre 300 y 500 ciclos de carga antes de comenzar a perder la capacidad de la batería.", "la mayoría de los scooters eléctricos tienen baterías y paquetes de baterías de iones de litio (li-ion). una de las químicas de iones de litio más comunes es el li-magnese.", "puede prolongar la vida útil de la batería almacenando el scooter cargado alrededor del 75%, cargándolo con una corriente de menos de 2 amperios y no operando el scooter cuando hace demasiado frío (menos de 0º c) o demasiado calor (más de 45ºc). cuando almacene durante períodos prolongados, asegúrese de recargar las baterías periódicamente.", "es mejor almacenar los scooters eléctricos con sus baterías cargadas alrededor del 75% y a temperaturas superiores a 0ºc pero inferiores a 45ºc. cuando los guarde durante períodos muy largos, asegúrese de cargarlos periódicamente para que no se almacenen descargados.", "hay dos tipos de neumáticos de scooter eléctricos de uso común:neumáticos (ruedas infladas con aire)ruedas sólidas (ruedas sin aire)los neumáticos son de mejor rendimiento (más eficientes, mejor amortiguación, mejor tracción) que las ruedas sólidas. por este motivo siempre los recomendamos. prevenir los pinchazos tampoco es tan difícil.los neumáticos sólidos no requieren mantenimiento, ya que no se desinflan. ambos tipos de neumáticos se desgastarán y las ruedas sólidas no necesariamente durarán más que los neumáticos.", "los neumáticos, son ruedas que usan la presión del aire para mantener su estructura. tienen una válvula que sobresale desde el costado o hacia el centro de la rueda. el vástago de la válvula es la conexión que usa para llenar o vaciar el aire del neumático y también para verificar la presión del aire del mismo. la mayoría de las ruedas que ves en otros vehículos (automóviles, bicicletas, motocicletas) son neumáticos. las llantas neumáticas vienen en dos sabores: con cámara interna y sin cámara.", "las llantas neumáticas tienen tres beneficios principales en comparación con las llantas sólidas:baja fricción de rodaduramejor amortiguaciónmejor tracciónun coeficiente de fricción de rodadura más bajo significa que estos neumáticos pierden menos energía a medida que ruedan por el suelo. esto significa que obtendrá un mejor kilometraje y una mayor velocidad máxima con los neumáticos.la presión de aire en el neumático proporciona una mejor amortiguación de marcha. los neumáticos son mucho más capaces de absorber los baches en el camino que los sólidos. en algunos scooters, son la única forma de suspensión.los neumáticos tienen un mejor coeficiente de fricción estática, lo que significa que tienen menos probabilidades de resbalar a medida que ruedan por el suelo. le permitirán detenerse más rápidamente sin deslizarse. además, proporcionan una mejor tracción, incluso en condiciones húmedas.", "hay dos desventajas para los neumáticos:susceptible a pinchazosmantenimiento de presión de neumáticossin embargo, se puede reducir las posibilidades de obtener un pinchazo con algunos consejos simples.", "las ruedas sólidas usan un material de relleno de goma o espuma de poliuretano sólido para proporcionar integridad estructural, en lugar de presión de aire. son completamente inmunes a los pinchazos y nunca se desinflarán como un neumático. este es su mayor (y único) beneficio. de cualquier otra manera, las ruedas sólidas son inferiores a los neumáticos.las ruedas sólidas tienen diferentes nombres y formas de construcción: panal y relleno. las ruedas sólidas de panal de abeja tienen una estructura interna de goma de panal de abeja diseñada para proporcionar integridad estructural y mantener el peso del neumático bajo. las llantas rellenas contienen un relleno de goma, espuma u otro polímero sólido flexible. hasta donde podemos decir, no hay diferencias importantes entre las ruedas sólidas estructurados o rellenas, pero no los hemos probado exhaustivamente entre sí.", "las ruedas sólidas no son necesariamente más duraderas que los neumáticos. es cierto que nunca se desinflarán al ser perforados. sin embargo, a menudo están hechos de plásticos duros que se desgastarán más rápidamente debido a su mayor fricción de rodado.una cosa a tener en cuenta es que las ruedas sólidas pueden ser mucho más difíciles (y a veces casi imposibles) de cambiar. por ejemplo, los scooters eléctricos segway ninebot es2 son conocidos por tener un neumático delantero sólido que es imposible de cambiar, lo que requiere que se cambie toda la rueda (y el motor).", "para evitar (o reducir) los pinchazos en su scooter eléctrico, estas son sus opciones:mantenga los neumáticos a la presión adecuada.sellador de neumáticos (slime)revestimientos de neumáticosneumáticos sin aire (sólidos)", "el sellador o slime es un líquido verde viscoso que se inyecta en el neumático para evitar pinchazos.  el sellador de neumáticos es una mezcla patentada hecha de pegamento, fibras y otros rellenos. se agrega una pequeña cantidad a la llanta (ya sea el tubo interior o la llanta si no tiene cámara) a través de la válvula. durante el funcionamiento normal, el sellador de neumáticos cubrirá el interior del neumático (o cámara). cuando se pincha el neumático, el escape de aire forzará al sellador a atravesar el pequeño orificio. el sellador se seca, tapa el orificio y evita que su scooter eléctrico se desinfle.  el sellador de neumáticos funcionará en pinchazos de 0.6 cm o menos. la mayoría de los escombros del camino, como vidrio o grapas de construcción, son mucho más pequeños. cuanto más pequeña es la punción, es más probable que selle de manera rápida y correcta. el sellador de llantas no evitará ni reparará pinchazos o fallas en las llantas que causen un reventón. los reventones generalmente son causados ​​por fallas severas del neumático o del material del tubo interno, pinchazos, sobre-inflado o pinchazos muy grandes.nos gusta el sellador de neumáticos porque es muy barato (incluso puedes hacer el tuyo si eres aventurero) y la instalación es muy sencilla.lea nuestra guía sobre cómo prevenir los pinchazos con sellante de neumáticos .", "los watts o vatios del motor indican cuánta potencia es capaz de consumir el motor .noté que usamos la palabra consumir y no producir (más sobre esto más adelante). un motor con un alto índice de watts podrá consumir mucha energía en poco tiempo. cuanta más energía consume un motor, más potencia mecánica produce.", "en general, la potencia del motor (watts) es una buena forma de comparar el rendimiento de diferentes scooters eléctricos. el scooter con un motor de mayor potencia debe acelerar más rápido y transportar cargas más pesadas.sin embargo, como mencionamos anteriormente, no le informan sobre la eficiencia del motor. como tal, le recomendamos que lo considere una medida útil para comparar de manera aproximada el rendimiento del scooter.", "la potencia máxima se refiere a la cantidad máxima de energía que el motor puede consumir durante un corto período de tiempo. no es la medida más útil para comparar scooters eléctricos.además, la potencia máxima suele ser de 2 a 5 veces mayor que la potencia continua. algunos fabricantes citan la potencia máxima de su scooter eléctrico como una forma de aumentar sus estadísticas. la potencia nominal o continua es la cantidad máxima de potencia que el motor puede consumir indefinidamente. la potencia continua es a lo que nosotros (y la mayoría) nos referimos cuando citamos especificaciones para \"potencia del motor\" o \"watts del motor\". esta es la medida más útil para comparar el rendimiento del motor entre distintos scooters eléctricos.", "los motores de cc sin escobillas (bldc) son una tecnología más nueva que son mejores que los motores de escobillas. los motores bldc son más eficientes, tienen una mejor potencia de peso y son más duraderos. la mayoría de los scooters eléctricos de calidad los tendrán.los motores cepillados son una forma más antigua de tecnología de motor que tiene cepillos mecánicos que arrastran el interior del motor para alimentar alternativamente las diferentes fases de la bobina. en un bldc, este componente mecánico se reemplaza por un circuito de conmutación digital que alimenta alternativamente diferentes bobinas en el motor.", "los frenos de disco son los de mejor rendimiento, seguidos por los frenos de tambor y luego los frenos de pinza (aunque no son tan comunes). los frenos de pie, regenerativos y electrónicos son sistemas de frenos de bajo rendimiento por varias razones detalladas a continuación.", "los frenos de disco son el mejor y más seguro tipo de freno de scooter eléctrico. proporcionan un fuerte poder de frenado tanto en condiciones húmedas como secas. además, son livianos, confiables y fáciles de ajustar. encontrará frenos de disco en scooters eléctricos de calidad en casi todos los rangos de precios y exclusivamente en scooters eléctricos de alto rendimiento.", "un disco de metal llamado rotor está unido y gira con la rueda del scooter eléctrico. al tirar de la palanca del freno, se activa un componente llamado pinza que rodea parte del rotor. la pinza aprieta el rotor giratorio con pastillas de freno, causando fricción que ralentiza la rueda.", "los frenos de tambor están encerrados dentro del cubo de la rueda y tienen pastillas que empujan hacia afuera contra la superficie de frenado, causando fricción que ralentiza la rueda. el freno está completamente cerrado, protegiéndolo del medio ambiente.", "los frenos de pie son un guardabarros con bisagras traseras que se empuja dentro del neumático, generando fricción que ralentiza la rueda. los activas presionando el guardabarros con el talón.", "los frenos regenerativos se activan mediante un interruptor que acopla eléctricamente el motor al sistema de carga, creando resistencia a la rotación del motor.", "los frenos electrónicos se activan mediante un interruptor que corta los terminales del motor, creando resistencia a la rotación del motor."]}
{"question": "¿cómo se comparan los diferentes tipos de frenos?", "answer": "los frenos de disco son los de mejor rendimiento, seguidos por los frenos de tambor y luego los frenos de pinza (aunque no son tan comunes). los frenos de pie, regenerativos y electrónicos son sistemas de frenos de bajo rendimiento por varias razones detalladas a continuación.", "id": "6d8b8d8ebab865c042717e6ff503a947", "domain": "eciclos.cl", "domain_index": 0, "negative": "los frenos de disco son el mejor y más seguro tipo de freno de scooter eléctrico. proporcionan un fuerte poder de frenado tanto en condiciones húmedas como secas. además, son livianos, confiables y fáciles de ajustar. encontrará frenos de disco en scooters eléctricos de calidad en casi todos los rangos de precios y exclusivamente en scooters eléctricos de alto rendimiento.", "candidates": ["los frenos de disco son los de mejor rendimiento, seguidos por los frenos de tambor y luego los frenos de pinza (aunque no son tan comunes). los frenos de pie, regenerativos y electrónicos son sistemas de frenos de bajo rendimiento por varias razones detalladas a continuación.", "las baterías del scooter eléctrico durarán entre 2 y 4 años y entre 3,000 y 5,000 km, dependiendo del almacenamiento, las condiciones de uso y la capacidad. si usa su scooter más o lo almacena incorrectamente, la duración de la batería será más corta.", "los scooters eléctricos pueden pasar entre 300 y 500 ciclos de carga antes de comenzar a perder la capacidad de la batería.", "la mayoría de los scooters eléctricos tienen baterías y paquetes de baterías de iones de litio (li-ion). una de las químicas de iones de litio más comunes es el li-magnese.", "puede prolongar la vida útil de la batería almacenando el scooter cargado alrededor del 75%, cargándolo con una corriente de menos de 2 amperios y no operando el scooter cuando hace demasiado frío (menos de 0º c) o demasiado calor (más de 45ºc). cuando almacene durante períodos prolongados, asegúrese de recargar las baterías periódicamente.", "es mejor almacenar los scooters eléctricos con sus baterías cargadas alrededor del 75% y a temperaturas superiores a 0ºc pero inferiores a 45ºc. cuando los guarde durante períodos muy largos, asegúrese de cargarlos periódicamente para que no se almacenen descargados.", "hay dos tipos de neumáticos de scooter eléctricos de uso común:neumáticos (ruedas infladas con aire)ruedas sólidas (ruedas sin aire)los neumáticos son de mejor rendimiento (más eficientes, mejor amortiguación, mejor tracción) que las ruedas sólidas. por este motivo siempre los recomendamos. prevenir los pinchazos tampoco es tan difícil.los neumáticos sólidos no requieren mantenimiento, ya que no se desinflan. ambos tipos de neumáticos se desgastarán y las ruedas sólidas no necesariamente durarán más que los neumáticos.", "los neumáticos, son ruedas que usan la presión del aire para mantener su estructura. tienen una válvula que sobresale desde el costado o hacia el centro de la rueda. el vástago de la válvula es la conexión que usa para llenar o vaciar el aire del neumático y también para verificar la presión del aire del mismo. la mayoría de las ruedas que ves en otros vehículos (automóviles, bicicletas, motocicletas) son neumáticos. las llantas neumáticas vienen en dos sabores: con cámara interna y sin cámara.", "las llantas neumáticas tienen tres beneficios principales en comparación con las llantas sólidas:baja fricción de rodaduramejor amortiguaciónmejor tracciónun coeficiente de fricción de rodadura más bajo significa que estos neumáticos pierden menos energía a medida que ruedan por el suelo. esto significa que obtendrá un mejor kilometraje y una mayor velocidad máxima con los neumáticos.la presión de aire en el neumático proporciona una mejor amortiguación de marcha. los neumáticos son mucho más capaces de absorber los baches en el camino que los sólidos. en algunos scooters, son la única forma de suspensión.los neumáticos tienen un mejor coeficiente de fricción estática, lo que significa que tienen menos probabilidades de resbalar a medida que ruedan por el suelo. le permitirán detenerse más rápidamente sin deslizarse. además, proporcionan una mejor tracción, incluso en condiciones húmedas.", "hay dos desventajas para los neumáticos:susceptible a pinchazosmantenimiento de presión de neumáticossin embargo, se puede reducir las posibilidades de obtener un pinchazo con algunos consejos simples.", "las ruedas sólidas usan un material de relleno de goma o espuma de poliuretano sólido para proporcionar integridad estructural, en lugar de presión de aire. son completamente inmunes a los pinchazos y nunca se desinflarán como un neumático. este es su mayor (y único) beneficio. de cualquier otra manera, las ruedas sólidas son inferiores a los neumáticos.las ruedas sólidas tienen diferentes nombres y formas de construcción: panal y relleno. las ruedas sólidas de panal de abeja tienen una estructura interna de goma de panal de abeja diseñada para proporcionar integridad estructural y mantener el peso del neumático bajo. las llantas rellenas contienen un relleno de goma, espuma u otro polímero sólido flexible. hasta donde podemos decir, no hay diferencias importantes entre las ruedas sólidas estructurados o rellenas, pero no los hemos probado exhaustivamente entre sí.", "las ruedas sólidas no son necesariamente más duraderas que los neumáticos. es cierto que nunca se desinflarán al ser perforados. sin embargo, a menudo están hechos de plásticos duros que se desgastarán más rápidamente debido a su mayor fricción de rodado.una cosa a tener en cuenta es que las ruedas sólidas pueden ser mucho más difíciles (y a veces casi imposibles) de cambiar. por ejemplo, los scooters eléctricos segway ninebot es2 son conocidos por tener un neumático delantero sólido que es imposible de cambiar, lo que requiere que se cambie toda la rueda (y el motor).", "para evitar (o reducir) los pinchazos en su scooter eléctrico, estas son sus opciones:mantenga los neumáticos a la presión adecuada.sellador de neumáticos (slime)revestimientos de neumáticosneumáticos sin aire (sólidos)", "el sellador o slime es un líquido verde viscoso que se inyecta en el neumático para evitar pinchazos.  el sellador de neumáticos es una mezcla patentada hecha de pegamento, fibras y otros rellenos. se agrega una pequeña cantidad a la llanta (ya sea el tubo interior o la llanta si no tiene cámara) a través de la válvula. durante el funcionamiento normal, el sellador de neumáticos cubrirá el interior del neumático (o cámara). cuando se pincha el neumático, el escape de aire forzará al sellador a atravesar el pequeño orificio. el sellador se seca, tapa el orificio y evita que su scooter eléctrico se desinfle.  el sellador de neumáticos funcionará en pinchazos de 0.6 cm o menos. la mayoría de los escombros del camino, como vidrio o grapas de construcción, son mucho más pequeños. cuanto más pequeña es la punción, es más probable que selle de manera rápida y correcta. el sellador de llantas no evitará ni reparará pinchazos o fallas en las llantas que causen un reventón. los reventones generalmente son causados ​​por fallas severas del neumático o del material del tubo interno, pinchazos, sobre-inflado o pinchazos muy grandes.nos gusta el sellador de neumáticos porque es muy barato (incluso puedes hacer el tuyo si eres aventurero) y la instalación es muy sencilla.lea nuestra guía sobre cómo prevenir los pinchazos con sellante de neumáticos .", "los watts o vatios del motor indican cuánta potencia es capaz de consumir el motor .noté que usamos la palabra consumir y no producir (más sobre esto más adelante). un motor con un alto índice de watts podrá consumir mucha energía en poco tiempo. cuanta más energía consume un motor, más potencia mecánica produce.", "en general, la potencia del motor (watts) es una buena forma de comparar el rendimiento de diferentes scooters eléctricos. el scooter con un motor de mayor potencia debe acelerar más rápido y transportar cargas más pesadas.sin embargo, como mencionamos anteriormente, no le informan sobre la eficiencia del motor. como tal, le recomendamos que lo considere una medida útil para comparar de manera aproximada el rendimiento del scooter.", "la potencia máxima se refiere a la cantidad máxima de energía que el motor puede consumir durante un corto período de tiempo. no es la medida más útil para comparar scooters eléctricos.además, la potencia máxima suele ser de 2 a 5 veces mayor que la potencia continua. algunos fabricantes citan la potencia máxima de su scooter eléctrico como una forma de aumentar sus estadísticas. la potencia nominal o continua es la cantidad máxima de potencia que el motor puede consumir indefinidamente. la potencia continua es a lo que nosotros (y la mayoría) nos referimos cuando citamos especificaciones para \"potencia del motor\" o \"watts del motor\". esta es la medida más útil para comparar el rendimiento del motor entre distintos scooters eléctricos.", "los motores de cc sin escobillas (bldc) son una tecnología más nueva que son mejores que los motores de escobillas. los motores bldc son más eficientes, tienen una mejor potencia de peso y son más duraderos. la mayoría de los scooters eléctricos de calidad los tendrán.los motores cepillados son una forma más antigua de tecnología de motor que tiene cepillos mecánicos que arrastran el interior del motor para alimentar alternativamente las diferentes fases de la bobina. en un bldc, este componente mecánico se reemplaza por un circuito de conmutación digital que alimenta alternativamente diferentes bobinas en el motor.", "los scooters eléctricos tendrán al menos uno de los siguientes sistemas de frenado:frenos de discofrenos de tamborfrenos de piefrenos regenerativosfrenos electrónicos", "los frenos de disco son el mejor y más seguro tipo de freno de scooter eléctrico. proporcionan un fuerte poder de frenado tanto en condiciones húmedas como secas. además, son livianos, confiables y fáciles de ajustar. encontrará frenos de disco en scooters eléctricos de calidad en casi todos los rangos de precios y exclusivamente en scooters eléctricos de alto rendimiento.", "un disco de metal llamado rotor está unido y gira con la rueda del scooter eléctrico. al tirar de la palanca del freno, se activa un componente llamado pinza que rodea parte del rotor. la pinza aprieta el rotor giratorio con pastillas de freno, causando fricción que ralentiza la rueda.", "los frenos de tambor están encerrados dentro del cubo de la rueda y tienen pastillas que empujan hacia afuera contra la superficie de frenado, causando fricción que ralentiza la rueda. el freno está completamente cerrado, protegiéndolo del medio ambiente.", "los frenos de pie son un guardabarros con bisagras traseras que se empuja dentro del neumático, generando fricción que ralentiza la rueda. los activas presionando el guardabarros con el talón.", "los frenos regenerativos se activan mediante un interruptor que acopla eléctricamente el motor al sistema de carga, creando resistencia a la rotación del motor.", "los frenos electrónicos se activan mediante un interruptor que corta los terminales del motor, creando resistencia a la rotación del motor."]}
{"question": "¿cuáles son los mejores tipos de frenos de scooter eléctrico?", "answer": "los frenos de disco son el mejor y más seguro tipo de freno de scooter eléctrico. proporcionan un fuerte poder de frenado tanto en condiciones húmedas como secas. además, son livianos, confiables y fáciles de ajustar. encontrará frenos de disco en scooters eléctricos de calidad en casi todos los rangos de precios y exclusivamente en scooters eléctricos de alto rendimiento.", "id": "be1a252acf469e24c76620a511150bc4", "domain": "eciclos.cl", "domain_index": 0, "negative": "un disco de metal llamado rotor está unido y gira con la rueda del scooter eléctrico. al tirar de la palanca del freno, se activa un componente llamado pinza que rodea parte del rotor. la pinza aprieta el rotor giratorio con pastillas de freno, causando fricción que ralentiza la rueda.", "candidates": ["los frenos de disco son el mejor y más seguro tipo de freno de scooter eléctrico. proporcionan un fuerte poder de frenado tanto en condiciones húmedas como secas. además, son livianos, confiables y fáciles de ajustar. encontrará frenos de disco en scooters eléctricos de calidad en casi todos los rangos de precios y exclusivamente en scooters eléctricos de alto rendimiento.", "las baterías del scooter eléctrico durarán entre 2 y 4 años y entre 3,000 y 5,000 km, dependiendo del almacenamiento, las condiciones de uso y la capacidad. si usa su scooter más o lo almacena incorrectamente, la duración de la batería será más corta.", "los scooters eléctricos pueden pasar entre 300 y 500 ciclos de carga antes de comenzar a perder la capacidad de la batería.", "la mayoría de los scooters eléctricos tienen baterías y paquetes de baterías de iones de litio (li-ion). una de las químicas de iones de litio más comunes es el li-magnese.", "puede prolongar la vida útil de la batería almacenando el scooter cargado alrededor del 75%, cargándolo con una corriente de menos de 2 amperios y no operando el scooter cuando hace demasiado frío (menos de 0º c) o demasiado calor (más de 45ºc). cuando almacene durante períodos prolongados, asegúrese de recargar las baterías periódicamente.", "es mejor almacenar los scooters eléctricos con sus baterías cargadas alrededor del 75% y a temperaturas superiores a 0ºc pero inferiores a 45ºc. cuando los guarde durante períodos muy largos, asegúrese de cargarlos periódicamente para que no se almacenen descargados.", "hay dos tipos de neumáticos de scooter eléctricos de uso común:neumáticos (ruedas infladas con aire)ruedas sólidas (ruedas sin aire)los neumáticos son de mejor rendimiento (más eficientes, mejor amortiguación, mejor tracción) que las ruedas sólidas. por este motivo siempre los recomendamos. prevenir los pinchazos tampoco es tan difícil.los neumáticos sólidos no requieren mantenimiento, ya que no se desinflan. ambos tipos de neumáticos se desgastarán y las ruedas sólidas no necesariamente durarán más que los neumáticos.", "los neumáticos, son ruedas que usan la presión del aire para mantener su estructura. tienen una válvula que sobresale desde el costado o hacia el centro de la rueda. el vástago de la válvula es la conexión que usa para llenar o vaciar el aire del neumático y también para verificar la presión del aire del mismo. la mayoría de las ruedas que ves en otros vehículos (automóviles, bicicletas, motocicletas) son neumáticos. las llantas neumáticas vienen en dos sabores: con cámara interna y sin cámara.", "las llantas neumáticas tienen tres beneficios principales en comparación con las llantas sólidas:baja fricción de rodaduramejor amortiguaciónmejor tracciónun coeficiente de fricción de rodadura más bajo significa que estos neumáticos pierden menos energía a medida que ruedan por el suelo. esto significa que obtendrá un mejor kilometraje y una mayor velocidad máxima con los neumáticos.la presión de aire en el neumático proporciona una mejor amortiguación de marcha. los neumáticos son mucho más capaces de absorber los baches en el camino que los sólidos. en algunos scooters, son la única forma de suspensión.los neumáticos tienen un mejor coeficiente de fricción estática, lo que significa que tienen menos probabilidades de resbalar a medida que ruedan por el suelo. le permitirán detenerse más rápidamente sin deslizarse. además, proporcionan una mejor tracción, incluso en condiciones húmedas.", "hay dos desventajas para los neumáticos:susceptible a pinchazosmantenimiento de presión de neumáticossin embargo, se puede reducir las posibilidades de obtener un pinchazo con algunos consejos simples.", "las ruedas sólidas usan un material de relleno de goma o espuma de poliuretano sólido para proporcionar integridad estructural, en lugar de presión de aire. son completamente inmunes a los pinchazos y nunca se desinflarán como un neumático. este es su mayor (y único) beneficio. de cualquier otra manera, las ruedas sólidas son inferiores a los neumáticos.las ruedas sólidas tienen diferentes nombres y formas de construcción: panal y relleno. las ruedas sólidas de panal de abeja tienen una estructura interna de goma de panal de abeja diseñada para proporcionar integridad estructural y mantener el peso del neumático bajo. las llantas rellenas contienen un relleno de goma, espuma u otro polímero sólido flexible. hasta donde podemos decir, no hay diferencias importantes entre las ruedas sólidas estructurados o rellenas, pero no los hemos probado exhaustivamente entre sí.", "las ruedas sólidas no son necesariamente más duraderas que los neumáticos. es cierto que nunca se desinflarán al ser perforados. sin embargo, a menudo están hechos de plásticos duros que se desgastarán más rápidamente debido a su mayor fricción de rodado.una cosa a tener en cuenta es que las ruedas sólidas pueden ser mucho más difíciles (y a veces casi imposibles) de cambiar. por ejemplo, los scooters eléctricos segway ninebot es2 son conocidos por tener un neumático delantero sólido que es imposible de cambiar, lo que requiere que se cambie toda la rueda (y el motor).", "para evitar (o reducir) los pinchazos en su scooter eléctrico, estas son sus opciones:mantenga los neumáticos a la presión adecuada.sellador de neumáticos (slime)revestimientos de neumáticosneumáticos sin aire (sólidos)", "el sellador o slime es un líquido verde viscoso que se inyecta en el neumático para evitar pinchazos.  el sellador de neumáticos es una mezcla patentada hecha de pegamento, fibras y otros rellenos. se agrega una pequeña cantidad a la llanta (ya sea el tubo interior o la llanta si no tiene cámara) a través de la válvula. durante el funcionamiento normal, el sellador de neumáticos cubrirá el interior del neumático (o cámara). cuando se pincha el neumático, el escape de aire forzará al sellador a atravesar el pequeño orificio. el sellador se seca, tapa el orificio y evita que su scooter eléctrico se desinfle.  el sellador de neumáticos funcionará en pinchazos de 0.6 cm o menos. la mayoría de los escombros del camino, como vidrio o grapas de construcción, son mucho más pequeños. cuanto más pequeña es la punción, es más probable que selle de manera rápida y correcta. el sellador de llantas no evitará ni reparará pinchazos o fallas en las llantas que causen un reventón. los reventones generalmente son causados ​​por fallas severas del neumático o del material del tubo interno, pinchazos, sobre-inflado o pinchazos muy grandes.nos gusta el sellador de neumáticos porque es muy barato (incluso puedes hacer el tuyo si eres aventurero) y la instalación es muy sencilla.lea nuestra guía sobre cómo prevenir los pinchazos con sellante de neumáticos .", "los watts o vatios del motor indican cuánta potencia es capaz de consumir el motor .noté que usamos la palabra consumir y no producir (más sobre esto más adelante). un motor con un alto índice de watts podrá consumir mucha energía en poco tiempo. cuanta más energía consume un motor, más potencia mecánica produce.", "en general, la potencia del motor (watts) es una buena forma de comparar el rendimiento de diferentes scooters eléctricos. el scooter con un motor de mayor potencia debe acelerar más rápido y transportar cargas más pesadas.sin embargo, como mencionamos anteriormente, no le informan sobre la eficiencia del motor. como tal, le recomendamos que lo considere una medida útil para comparar de manera aproximada el rendimiento del scooter.", "la potencia máxima se refiere a la cantidad máxima de energía que el motor puede consumir durante un corto período de tiempo. no es la medida más útil para comparar scooters eléctricos.además, la potencia máxima suele ser de 2 a 5 veces mayor que la potencia continua. algunos fabricantes citan la potencia máxima de su scooter eléctrico como una forma de aumentar sus estadísticas. la potencia nominal o continua es la cantidad máxima de potencia que el motor puede consumir indefinidamente. la potencia continua es a lo que nosotros (y la mayoría) nos referimos cuando citamos especificaciones para \"potencia del motor\" o \"watts del motor\". esta es la medida más útil para comparar el rendimiento del motor entre distintos scooters eléctricos.", "los motores de cc sin escobillas (bldc) son una tecnología más nueva que son mejores que los motores de escobillas. los motores bldc son más eficientes, tienen una mejor potencia de peso y son más duraderos. la mayoría de los scooters eléctricos de calidad los tendrán.los motores cepillados son una forma más antigua de tecnología de motor que tiene cepillos mecánicos que arrastran el interior del motor para alimentar alternativamente las diferentes fases de la bobina. en un bldc, este componente mecánico se reemplaza por un circuito de conmutación digital que alimenta alternativamente diferentes bobinas en el motor.", "los scooters eléctricos tendrán al menos uno de los siguientes sistemas de frenado:frenos de discofrenos de tamborfrenos de piefrenos regenerativosfrenos electrónicos", "los frenos de disco son los de mejor rendimiento, seguidos por los frenos de tambor y luego los frenos de pinza (aunque no son tan comunes). los frenos de pie, regenerativos y electrónicos son sistemas de frenos de bajo rendimiento por varias razones detalladas a continuación.", "un disco de metal llamado rotor está unido y gira con la rueda del scooter eléctrico. al tirar de la palanca del freno, se activa un componente llamado pinza que rodea parte del rotor. la pinza aprieta el rotor giratorio con pastillas de freno, causando fricción que ralentiza la rueda.", "los frenos de tambor están encerrados dentro del cubo de la rueda y tienen pastillas que empujan hacia afuera contra la superficie de frenado, causando fricción que ralentiza la rueda. el freno está completamente cerrado, protegiéndolo del medio ambiente.", "los frenos de pie son un guardabarros con bisagras traseras que se empuja dentro del neumático, generando fricción que ralentiza la rueda. los activas presionando el guardabarros con el talón.", "los frenos regenerativos se activan mediante un interruptor que acopla eléctricamente el motor al sistema de carga, creando resistencia a la rotación del motor.", "los frenos electrónicos se activan mediante un interruptor que corta los terminales del motor, creando resistencia a la rotación del motor."]}
{"question": "¿cómo funcionan los frenos de disco?", "answer": "un disco de metal llamado rotor está unido y gira con la rueda del scooter eléctrico. al tirar de la palanca del freno, se activa un componente llamado pinza que rodea parte del rotor. la pinza aprieta el rotor giratorio con pastillas de freno, causando fricción que ralentiza la rueda.", "id": "31f1b7387a940a0b3e03db49b95ff592", "domain": "eciclos.cl", "domain_index": 0, "negative": "los frenos de tambor están encerrados dentro del cubo de la rueda y tienen pastillas que empujan hacia afuera contra la superficie de frenado, causando fricción que ralentiza la rueda. el freno está completamente cerrado, protegiéndolo del medio ambiente.", "candidates": ["un disco de metal llamado rotor está unido y gira con la rueda del scooter eléctrico. al tirar de la palanca del freno, se activa un componente llamado pinza que rodea parte del rotor. la pinza aprieta el rotor giratorio con pastillas de freno, causando fricción que ralentiza la rueda.", "las baterías del scooter eléctrico durarán entre 2 y 4 años y entre 3,000 y 5,000 km, dependiendo del almacenamiento, las condiciones de uso y la capacidad. si usa su scooter más o lo almacena incorrectamente, la duración de la batería será más corta.", "los scooters eléctricos pueden pasar entre 300 y 500 ciclos de carga antes de comenzar a perder la capacidad de la batería.", "la mayoría de los scooters eléctricos tienen baterías y paquetes de baterías de iones de litio (li-ion). una de las químicas de iones de litio más comunes es el li-magnese.", "puede prolongar la vida útil de la batería almacenando el scooter cargado alrededor del 75%, cargándolo con una corriente de menos de 2 amperios y no operando el scooter cuando hace demasiado frío (menos de 0º c) o demasiado calor (más de 45ºc). cuando almacene durante períodos prolongados, asegúrese de recargar las baterías periódicamente.", "es mejor almacenar los scooters eléctricos con sus baterías cargadas alrededor del 75% y a temperaturas superiores a 0ºc pero inferiores a 45ºc. cuando los guarde durante períodos muy largos, asegúrese de cargarlos periódicamente para que no se almacenen descargados.", "hay dos tipos de neumáticos de scooter eléctricos de uso común:neumáticos (ruedas infladas con aire)ruedas sólidas (ruedas sin aire)los neumáticos son de mejor rendimiento (más eficientes, mejor amortiguación, mejor tracción) que las ruedas sólidas. por este motivo siempre los recomendamos. prevenir los pinchazos tampoco es tan difícil.los neumáticos sólidos no requieren mantenimiento, ya que no se desinflan. ambos tipos de neumáticos se desgastarán y las ruedas sólidas no necesariamente durarán más que los neumáticos.", "los neumáticos, son ruedas que usan la presión del aire para mantener su estructura. tienen una válvula que sobresale desde el costado o hacia el centro de la rueda. el vástago de la válvula es la conexión que usa para llenar o vaciar el aire del neumático y también para verificar la presión del aire del mismo. la mayoría de las ruedas que ves en otros vehículos (automóviles, bicicletas, motocicletas) son neumáticos. las llantas neumáticas vienen en dos sabores: con cámara interna y sin cámara.", "las llantas neumáticas tienen tres beneficios principales en comparación con las llantas sólidas:baja fricción de rodaduramejor amortiguaciónmejor tracciónun coeficiente de fricción de rodadura más bajo significa que estos neumáticos pierden menos energía a medida que ruedan por el suelo. esto significa que obtendrá un mejor kilometraje y una mayor velocidad máxima con los neumáticos.la presión de aire en el neumático proporciona una mejor amortiguación de marcha. los neumáticos son mucho más capaces de absorber los baches en el camino que los sólidos. en algunos scooters, son la única forma de suspensión.los neumáticos tienen un mejor coeficiente de fricción estática, lo que significa que tienen menos probabilidades de resbalar a medida que ruedan por el suelo. le permitirán detenerse más rápidamente sin deslizarse. además, proporcionan una mejor tracción, incluso en condiciones húmedas.", "hay dos desventajas para los neumáticos:susceptible a pinchazosmantenimiento de presión de neumáticossin embargo, se puede reducir las posibilidades de obtener un pinchazo con algunos consejos simples.", "las ruedas sólidas usan un material de relleno de goma o espuma de poliuretano sólido para proporcionar integridad estructural, en lugar de presión de aire. son completamente inmunes a los pinchazos y nunca se desinflarán como un neumático. este es su mayor (y único) beneficio. de cualquier otra manera, las ruedas sólidas son inferiores a los neumáticos.las ruedas sólidas tienen diferentes nombres y formas de construcción: panal y relleno. las ruedas sólidas de panal de abeja tienen una estructura interna de goma de panal de abeja diseñada para proporcionar integridad estructural y mantener el peso del neumático bajo. las llantas rellenas contienen un relleno de goma, espuma u otro polímero sólido flexible. hasta donde podemos decir, no hay diferencias importantes entre las ruedas sólidas estructurados o rellenas, pero no los hemos probado exhaustivamente entre sí.", "las ruedas sólidas no son necesariamente más duraderas que los neumáticos. es cierto que nunca se desinflarán al ser perforados. sin embargo, a menudo están hechos de plásticos duros que se desgastarán más rápidamente debido a su mayor fricción de rodado.una cosa a tener en cuenta es que las ruedas sólidas pueden ser mucho más difíciles (y a veces casi imposibles) de cambiar. por ejemplo, los scooters eléctricos segway ninebot es2 son conocidos por tener un neumático delantero sólido que es imposible de cambiar, lo que requiere que se cambie toda la rueda (y el motor).", "para evitar (o reducir) los pinchazos en su scooter eléctrico, estas son sus opciones:mantenga los neumáticos a la presión adecuada.sellador de neumáticos (slime)revestimientos de neumáticosneumáticos sin aire (sólidos)", "el sellador o slime es un líquido verde viscoso que se inyecta en el neumático para evitar pinchazos.  el sellador de neumáticos es una mezcla patentada hecha de pegamento, fibras y otros rellenos. se agrega una pequeña cantidad a la llanta (ya sea el tubo interior o la llanta si no tiene cámara) a través de la válvula. durante el funcionamiento normal, el sellador de neumáticos cubrirá el interior del neumático (o cámara). cuando se pincha el neumático, el escape de aire forzará al sellador a atravesar el pequeño orificio. el sellador se seca, tapa el orificio y evita que su scooter eléctrico se desinfle.  el sellador de neumáticos funcionará en pinchazos de 0.6 cm o menos. la mayoría de los escombros del camino, como vidrio o grapas de construcción, son mucho más pequeños. cuanto más pequeña es la punción, es más probable que selle de manera rápida y correcta. el sellador de llantas no evitará ni reparará pinchazos o fallas en las llantas que causen un reventón. los reventones generalmente son causados ​​por fallas severas del neumático o del material del tubo interno, pinchazos, sobre-inflado o pinchazos muy grandes.nos gusta el sellador de neumáticos porque es muy barato (incluso puedes hacer el tuyo si eres aventurero) y la instalación es muy sencilla.lea nuestra guía sobre cómo prevenir los pinchazos con sellante de neumáticos .", "los watts o vatios del motor indican cuánta potencia es capaz de consumir el motor .noté que usamos la palabra consumir y no producir (más sobre esto más adelante). un motor con un alto índice de watts podrá consumir mucha energía en poco tiempo. cuanta más energía consume un motor, más potencia mecánica produce.", "en general, la potencia del motor (watts) es una buena forma de comparar el rendimiento de diferentes scooters eléctricos. el scooter con un motor de mayor potencia debe acelerar más rápido y transportar cargas más pesadas.sin embargo, como mencionamos anteriormente, no le informan sobre la eficiencia del motor. como tal, le recomendamos que lo considere una medida útil para comparar de manera aproximada el rendimiento del scooter.", "la potencia máxima se refiere a la cantidad máxima de energía que el motor puede consumir durante un corto período de tiempo. no es la medida más útil para comparar scooters eléctricos.además, la potencia máxima suele ser de 2 a 5 veces mayor que la potencia continua. algunos fabricantes citan la potencia máxima de su scooter eléctrico como una forma de aumentar sus estadísticas. la potencia nominal o continua es la cantidad máxima de potencia que el motor puede consumir indefinidamente. la potencia continua es a lo que nosotros (y la mayoría) nos referimos cuando citamos especificaciones para \"potencia del motor\" o \"watts del motor\". esta es la medida más útil para comparar el rendimiento del motor entre distintos scooters eléctricos.", "los motores de cc sin escobillas (bldc) son una tecnología más nueva que son mejores que los motores de escobillas. los motores bldc son más eficientes, tienen una mejor potencia de peso y son más duraderos. la mayoría de los scooters eléctricos de calidad los tendrán.los motores cepillados son una forma más antigua de tecnología de motor que tiene cepillos mecánicos que arrastran el interior del motor para alimentar alternativamente las diferentes fases de la bobina. en un bldc, este componente mecánico se reemplaza por un circuito de conmutación digital que alimenta alternativamente diferentes bobinas en el motor.", "los scooters eléctricos tendrán al menos uno de los siguientes sistemas de frenado:frenos de discofrenos de tamborfrenos de piefrenos regenerativosfrenos electrónicos", "los frenos de disco son los de mejor rendimiento, seguidos por los frenos de tambor y luego los frenos de pinza (aunque no son tan comunes). los frenos de pie, regenerativos y electrónicos son sistemas de frenos de bajo rendimiento por varias razones detalladas a continuación.", "los frenos de disco son el mejor y más seguro tipo de freno de scooter eléctrico. proporcionan un fuerte poder de frenado tanto en condiciones húmedas como secas. además, son livianos, confiables y fáciles de ajustar. encontrará frenos de disco en scooters eléctricos de calidad en casi todos los rangos de precios y exclusivamente en scooters eléctricos de alto rendimiento.", "los frenos de tambor están encerrados dentro del cubo de la rueda y tienen pastillas que empujan hacia afuera contra la superficie de frenado, causando fricción que ralentiza la rueda. el freno está completamente cerrado, protegiéndolo del medio ambiente.", "los frenos de pie son un guardabarros con bisagras traseras que se empuja dentro del neumático, generando fricción que ralentiza la rueda. los activas presionando el guardabarros con el talón.", "los frenos regenerativos se activan mediante un interruptor que acopla eléctricamente el motor al sistema de carga, creando resistencia a la rotación del motor.", "los frenos electrónicos se activan mediante un interruptor que corta los terminales del motor, creando resistencia a la rotación del motor."]}
{"question": "¿cómo funcionan los frenos de tambor?", "answer": "los frenos de tambor están encerrados dentro del cubo de la rueda y tienen pastillas que empujan hacia afuera contra la superficie de frenado, causando fricción que ralentiza la rueda. el freno está completamente cerrado, protegiéndolo del medio ambiente.", "id": "ff8e20116304a2a9420ebb1414924bd4", "domain": "eciclos.cl", "domain_index": 0, "negative": "los frenos de pie son un guardabarros con bisagras traseras que se empuja dentro del neumático, generando fricción que ralentiza la rueda. los activas presionando el guardabarros con el talón.", "candidates": ["los frenos de tambor están encerrados dentro del cubo de la rueda y tienen pastillas que empujan hacia afuera contra la superficie de frenado, causando fricción que ralentiza la rueda. el freno está completamente cerrado, protegiéndolo del medio ambiente.", "las baterías del scooter eléctrico durarán entre 2 y 4 años y entre 3,000 y 5,000 km, dependiendo del almacenamiento, las condiciones de uso y la capacidad. si usa su scooter más o lo almacena incorrectamente, la duración de la batería será más corta.", "los scooters eléctricos pueden pasar entre 300 y 500 ciclos de carga antes de comenzar a perder la capacidad de la batería.", "la mayoría de los scooters eléctricos tienen baterías y paquetes de baterías de iones de litio (li-ion). una de las químicas de iones de litio más comunes es el li-magnese.", "puede prolongar la vida útil de la batería almacenando el scooter cargado alrededor del 75%, cargándolo con una corriente de menos de 2 amperios y no operando el scooter cuando hace demasiado frío (menos de 0º c) o demasiado calor (más de 45ºc). cuando almacene durante períodos prolongados, asegúrese de recargar las baterías periódicamente.", "es mejor almacenar los scooters eléctricos con sus baterías cargadas alrededor del 75% y a temperaturas superiores a 0ºc pero inferiores a 45ºc. cuando los guarde durante períodos muy largos, asegúrese de cargarlos periódicamente para que no se almacenen descargados.", "hay dos tipos de neumáticos de scooter eléctricos de uso común:neumáticos (ruedas infladas con aire)ruedas sólidas (ruedas sin aire)los neumáticos son de mejor rendimiento (más eficientes, mejor amortiguación, mejor tracción) que las ruedas sólidas. por este motivo siempre los recomendamos. prevenir los pinchazos tampoco es tan difícil.los neumáticos sólidos no requieren mantenimiento, ya que no se desinflan. ambos tipos de neumáticos se desgastarán y las ruedas sólidas no necesariamente durarán más que los neumáticos.", "los neumáticos, son ruedas que usan la presión del aire para mantener su estructura. tienen una válvula que sobresale desde el costado o hacia el centro de la rueda. el vástago de la válvula es la conexión que usa para llenar o vaciar el aire del neumático y también para verificar la presión del aire del mismo. la mayoría de las ruedas que ves en otros vehículos (automóviles, bicicletas, motocicletas) son neumáticos. las llantas neumáticas vienen en dos sabores: con cámara interna y sin cámara.", "las llantas neumáticas tienen tres beneficios principales en comparación con las llantas sólidas:baja fricción de rodaduramejor amortiguaciónmejor tracciónun coeficiente de fricción de rodadura más bajo significa que estos neumáticos pierden menos energía a medida que ruedan por el suelo. esto significa que obtendrá un mejor kilometraje y una mayor velocidad máxima con los neumáticos.la presión de aire en el neumático proporciona una mejor amortiguación de marcha. los neumáticos son mucho más capaces de absorber los baches en el camino que los sólidos. en algunos scooters, son la única forma de suspensión.los neumáticos tienen un mejor coeficiente de fricción estática, lo que significa que tienen menos probabilidades de resbalar a medida que ruedan por el suelo. le permitirán detenerse más rápidamente sin deslizarse. además, proporcionan una mejor tracción, incluso en condiciones húmedas.", "hay dos desventajas para los neumáticos:susceptible a pinchazosmantenimiento de presión de neumáticossin embargo, se puede reducir las posibilidades de obtener un pinchazo con algunos consejos simples.", "las ruedas sólidas usan un material de relleno de goma o espuma de poliuretano sólido para proporcionar integridad estructural, en lugar de presión de aire. son completamente inmunes a los pinchazos y nunca se desinflarán como un neumático. este es su mayor (y único) beneficio. de cualquier otra manera, las ruedas sólidas son inferiores a los neumáticos.las ruedas sólidas tienen diferentes nombres y formas de construcción: panal y relleno. las ruedas sólidas de panal de abeja tienen una estructura interna de goma de panal de abeja diseñada para proporcionar integridad estructural y mantener el peso del neumático bajo. las llantas rellenas contienen un relleno de goma, espuma u otro polímero sólido flexible. hasta donde podemos decir, no hay diferencias importantes entre las ruedas sólidas estructurados o rellenas, pero no los hemos probado exhaustivamente entre sí.", "las ruedas sólidas no son necesariamente más duraderas que los neumáticos. es cierto que nunca se desinflarán al ser perforados. sin embargo, a menudo están hechos de plásticos duros que se desgastarán más rápidamente debido a su mayor fricción de rodado.una cosa a tener en cuenta es que las ruedas sólidas pueden ser mucho más difíciles (y a veces casi imposibles) de cambiar. por ejemplo, los scooters eléctricos segway ninebot es2 son conocidos por tener un neumático delantero sólido que es imposible de cambiar, lo que requiere que se cambie toda la rueda (y el motor).", "para evitar (o reducir) los pinchazos en su scooter eléctrico, estas son sus opciones:mantenga los neumáticos a la presión adecuada.sellador de neumáticos (slime)revestimientos de neumáticosneumáticos sin aire (sólidos)", "el sellador o slime es un líquido verde viscoso que se inyecta en el neumático para evitar pinchazos.  el sellador de neumáticos es una mezcla patentada hecha de pegamento, fibras y otros rellenos. se agrega una pequeña cantidad a la llanta (ya sea el tubo interior o la llanta si no tiene cámara) a través de la válvula. durante el funcionamiento normal, el sellador de neumáticos cubrirá el interior del neumático (o cámara). cuando se pincha el neumático, el escape de aire forzará al sellador a atravesar el pequeño orificio. el sellador se seca, tapa el orificio y evita que su scooter eléctrico se desinfle.  el sellador de neumáticos funcionará en pinchazos de 0.6 cm o menos. la mayoría de los escombros del camino, como vidrio o grapas de construcción, son mucho más pequeños. cuanto más pequeña es la punción, es más probable que selle de manera rápida y correcta. el sellador de llantas no evitará ni reparará pinchazos o fallas en las llantas que causen un reventón. los reventones generalmente son causados ​​por fallas severas del neumático o del material del tubo interno, pinchazos, sobre-inflado o pinchazos muy grandes.nos gusta el sellador de neumáticos porque es muy barato (incluso puedes hacer el tuyo si eres aventurero) y la instalación es muy sencilla.lea nuestra guía sobre cómo prevenir los pinchazos con sellante de neumáticos .", "los watts o vatios del motor indican cuánta potencia es capaz de consumir el motor .noté que usamos la palabra consumir y no producir (más sobre esto más adelante). un motor con un alto índice de watts podrá consumir mucha energía en poco tiempo. cuanta más energía consume un motor, más potencia mecánica produce.", "en general, la potencia del motor (watts) es una buena forma de comparar el rendimiento de diferentes scooters eléctricos. el scooter con un motor de mayor potencia debe acelerar más rápido y transportar cargas más pesadas.sin embargo, como mencionamos anteriormente, no le informan sobre la eficiencia del motor. como tal, le recomendamos que lo considere una medida útil para comparar de manera aproximada el rendimiento del scooter.", "la potencia máxima se refiere a la cantidad máxima de energía que el motor puede consumir durante un corto período de tiempo. no es la medida más útil para comparar scooters eléctricos.además, la potencia máxima suele ser de 2 a 5 veces mayor que la potencia continua. algunos fabricantes citan la potencia máxima de su scooter eléctrico como una forma de aumentar sus estadísticas. la potencia nominal o continua es la cantidad máxima de potencia que el motor puede consumir indefinidamente. la potencia continua es a lo que nosotros (y la mayoría) nos referimos cuando citamos especificaciones para \"potencia del motor\" o \"watts del motor\". esta es la medida más útil para comparar el rendimiento del motor entre distintos scooters eléctricos.", "los motores de cc sin escobillas (bldc) son una tecnología más nueva que son mejores que los motores de escobillas. los motores bldc son más eficientes, tienen una mejor potencia de peso y son más duraderos. la mayoría de los scooters eléctricos de calidad los tendrán.los motores cepillados son una forma más antigua de tecnología de motor que tiene cepillos mecánicos que arrastran el interior del motor para alimentar alternativamente las diferentes fases de la bobina. en un bldc, este componente mecánico se reemplaza por un circuito de conmutación digital que alimenta alternativamente diferentes bobinas en el motor.", "los scooters eléctricos tendrán al menos uno de los siguientes sistemas de frenado:frenos de discofrenos de tamborfrenos de piefrenos regenerativosfrenos electrónicos", "los frenos de disco son los de mejor rendimiento, seguidos por los frenos de tambor y luego los frenos de pinza (aunque no son tan comunes). los frenos de pie, regenerativos y electrónicos son sistemas de frenos de bajo rendimiento por varias razones detalladas a continuación.", "los frenos de disco son el mejor y más seguro tipo de freno de scooter eléctrico. proporcionan un fuerte poder de frenado tanto en condiciones húmedas como secas. además, son livianos, confiables y fáciles de ajustar. encontrará frenos de disco en scooters eléctricos de calidad en casi todos los rangos de precios y exclusivamente en scooters eléctricos de alto rendimiento.", "un disco de metal llamado rotor está unido y gira con la rueda del scooter eléctrico. al tirar de la palanca del freno, se activa un componente llamado pinza que rodea parte del rotor. la pinza aprieta el rotor giratorio con pastillas de freno, causando fricción que ralentiza la rueda.", "los frenos de pie son un guardabarros con bisagras traseras que se empuja dentro del neumático, generando fricción que ralentiza la rueda. los activas presionando el guardabarros con el talón.", "los frenos regenerativos se activan mediante un interruptor que acopla eléctricamente el motor al sistema de carga, creando resistencia a la rotación del motor.", "los frenos electrónicos se activan mediante un interruptor que corta los terminales del motor, creando resistencia a la rotación del motor."]}
{"question": "¿cómo funcionan los frenos de pie?", "answer": "los frenos de pie son un guardabarros con bisagras traseras que se empuja dentro del neumático, generando fricción que ralentiza la rueda. los activas presionando el guardabarros con el talón.", "id": "eb4d4bd14d3c213b8deef953d7ff5405", "domain": "eciclos.cl", "domain_index": 0, "negative": "los frenos regenerativos se activan mediante un interruptor que acopla eléctricamente el motor al sistema de carga, creando resistencia a la rotación del motor.", "candidates": ["los frenos de pie son un guardabarros con bisagras traseras que se empuja dentro del neumático, generando fricción que ralentiza la rueda. los activas presionando el guardabarros con el talón.", "las baterías del scooter eléctrico durarán entre 2 y 4 años y entre 3,000 y 5,000 km, dependiendo del almacenamiento, las condiciones de uso y la capacidad. si usa su scooter más o lo almacena incorrectamente, la duración de la batería será más corta.", "los scooters eléctricos pueden pasar entre 300 y 500 ciclos de carga antes de comenzar a perder la capacidad de la batería.", "la mayoría de los scooters eléctricos tienen baterías y paquetes de baterías de iones de litio (li-ion). una de las químicas de iones de litio más comunes es el li-magnese.", "puede prolongar la vida útil de la batería almacenando el scooter cargado alrededor del 75%, cargándolo con una corriente de menos de 2 amperios y no operando el scooter cuando hace demasiado frío (menos de 0º c) o demasiado calor (más de 45ºc). cuando almacene durante períodos prolongados, asegúrese de recargar las baterías periódicamente.", "es mejor almacenar los scooters eléctricos con sus baterías cargadas alrededor del 75% y a temperaturas superiores a 0ºc pero inferiores a 45ºc. cuando los guarde durante períodos muy largos, asegúrese de cargarlos periódicamente para que no se almacenen descargados.", "hay dos tipos de neumáticos de scooter eléctricos de uso común:neumáticos (ruedas infladas con aire)ruedas sólidas (ruedas sin aire)los neumáticos son de mejor rendimiento (más eficientes, mejor amortiguación, mejor tracción) que las ruedas sólidas. por este motivo siempre los recomendamos. prevenir los pinchazos tampoco es tan difícil.los neumáticos sólidos no requieren mantenimiento, ya que no se desinflan. ambos tipos de neumáticos se desgastarán y las ruedas sólidas no necesariamente durarán más que los neumáticos.", "los neumáticos, son ruedas que usan la presión del aire para mantener su estructura. tienen una válvula que sobresale desde el costado o hacia el centro de la rueda. el vástago de la válvula es la conexión que usa para llenar o vaciar el aire del neumático y también para verificar la presión del aire del mismo. la mayoría de las ruedas que ves en otros vehículos (automóviles, bicicletas, motocicletas) son neumáticos. las llantas neumáticas vienen en dos sabores: con cámara interna y sin cámara.", "las llantas neumáticas tienen tres beneficios principales en comparación con las llantas sólidas:baja fricción de rodaduramejor amortiguaciónmejor tracciónun coeficiente de fricción de rodadura más bajo significa que estos neumáticos pierden menos energía a medida que ruedan por el suelo. esto significa que obtendrá un mejor kilometraje y una mayor velocidad máxima con los neumáticos.la presión de aire en el neumático proporciona una mejor amortiguación de marcha. los neumáticos son mucho más capaces de absorber los baches en el camino que los sólidos. en algunos scooters, son la única forma de suspensión.los neumáticos tienen un mejor coeficiente de fricción estática, lo que significa que tienen menos probabilidades de resbalar a medida que ruedan por el suelo. le permitirán detenerse más rápidamente sin deslizarse. además, proporcionan una mejor tracción, incluso en condiciones húmedas.", "hay dos desventajas para los neumáticos:susceptible a pinchazosmantenimiento de presión de neumáticossin embargo, se puede reducir las posibilidades de obtener un pinchazo con algunos consejos simples.", "las ruedas sólidas usan un material de relleno de goma o espuma de poliuretano sólido para proporcionar integridad estructural, en lugar de presión de aire. son completamente inmunes a los pinchazos y nunca se desinflarán como un neumático. este es su mayor (y único) beneficio. de cualquier otra manera, las ruedas sólidas son inferiores a los neumáticos.las ruedas sólidas tienen diferentes nombres y formas de construcción: panal y relleno. las ruedas sólidas de panal de abeja tienen una estructura interna de goma de panal de abeja diseñada para proporcionar integridad estructural y mantener el peso del neumático bajo. las llantas rellenas contienen un relleno de goma, espuma u otro polímero sólido flexible. hasta donde podemos decir, no hay diferencias importantes entre las ruedas sólidas estructurados o rellenas, pero no los hemos probado exhaustivamente entre sí.", "las ruedas sólidas no son necesariamente más duraderas que los neumáticos. es cierto que nunca se desinflarán al ser perforados. sin embargo, a menudo están hechos de plásticos duros que se desgastarán más rápidamente debido a su mayor fricción de rodado.una cosa a tener en cuenta es que las ruedas sólidas pueden ser mucho más difíciles (y a veces casi imposibles) de cambiar. por ejemplo, los scooters eléctricos segway ninebot es2 son conocidos por tener un neumático delantero sólido que es imposible de cambiar, lo que requiere que se cambie toda la rueda (y el motor).", "para evitar (o reducir) los pinchazos en su scooter eléctrico, estas son sus opciones:mantenga los neumáticos a la presión adecuada.sellador de neumáticos (slime)revestimientos de neumáticosneumáticos sin aire (sólidos)", "el sellador o slime es un líquido verde viscoso que se inyecta en el neumático para evitar pinchazos.  el sellador de neumáticos es una mezcla patentada hecha de pegamento, fibras y otros rellenos. se agrega una pequeña cantidad a la llanta (ya sea el tubo interior o la llanta si no tiene cámara) a través de la válvula. durante el funcionamiento normal, el sellador de neumáticos cubrirá el interior del neumático (o cámara). cuando se pincha el neumático, el escape de aire forzará al sellador a atravesar el pequeño orificio. el sellador se seca, tapa el orificio y evita que su scooter eléctrico se desinfle.  el sellador de neumáticos funcionará en pinchazos de 0.6 cm o menos. la mayoría de los escombros del camino, como vidrio o grapas de construcción, son mucho más pequeños. cuanto más pequeña es la punción, es más probable que selle de manera rápida y correcta. el sellador de llantas no evitará ni reparará pinchazos o fallas en las llantas que causen un reventón. los reventones generalmente son causados ​​por fallas severas del neumático o del material del tubo interno, pinchazos, sobre-inflado o pinchazos muy grandes.nos gusta el sellador de neumáticos porque es muy barato (incluso puedes hacer el tuyo si eres aventurero) y la instalación es muy sencilla.lea nuestra guía sobre cómo prevenir los pinchazos con sellante de neumáticos .", "los watts o vatios del motor indican cuánta potencia es capaz de consumir el motor .noté que usamos la palabra consumir y no producir (más sobre esto más adelante). un motor con un alto índice de watts podrá consumir mucha energía en poco tiempo. cuanta más energía consume un motor, más potencia mecánica produce.", "en general, la potencia del motor (watts) es una buena forma de comparar el rendimiento de diferentes scooters eléctricos. el scooter con un motor de mayor potencia debe acelerar más rápido y transportar cargas más pesadas.sin embargo, como mencionamos anteriormente, no le informan sobre la eficiencia del motor. como tal, le recomendamos que lo considere una medida útil para comparar de manera aproximada el rendimiento del scooter.", "la potencia máxima se refiere a la cantidad máxima de energía que el motor puede consumir durante un corto período de tiempo. no es la medida más útil para comparar scooters eléctricos.además, la potencia máxima suele ser de 2 a 5 veces mayor que la potencia continua. algunos fabricantes citan la potencia máxima de su scooter eléctrico como una forma de aumentar sus estadísticas. la potencia nominal o continua es la cantidad máxima de potencia que el motor puede consumir indefinidamente. la potencia continua es a lo que nosotros (y la mayoría) nos referimos cuando citamos especificaciones para \"potencia del motor\" o \"watts del motor\". esta es la medida más útil para comparar el rendimiento del motor entre distintos scooters eléctricos.", "los motores de cc sin escobillas (bldc) son una tecnología más nueva que son mejores que los motores de escobillas. los motores bldc son más eficientes, tienen una mejor potencia de peso y son más duraderos. la mayoría de los scooters eléctricos de calidad los tendrán.los motores cepillados son una forma más antigua de tecnología de motor que tiene cepillos mecánicos que arrastran el interior del motor para alimentar alternativamente las diferentes fases de la bobina. en un bldc, este componente mecánico se reemplaza por un circuito de conmutación digital que alimenta alternativamente diferentes bobinas en el motor.", "los scooters eléctricos tendrán al menos uno de los siguientes sistemas de frenado:frenos de discofrenos de tamborfrenos de piefrenos regenerativosfrenos electrónicos", "los frenos de disco son los de mejor rendimiento, seguidos por los frenos de tambor y luego los frenos de pinza (aunque no son tan comunes). los frenos de pie, regenerativos y electrónicos son sistemas de frenos de bajo rendimiento por varias razones detalladas a continuación.", "los frenos de disco son el mejor y más seguro tipo de freno de scooter eléctrico. proporcionan un fuerte poder de frenado tanto en condiciones húmedas como secas. además, son livianos, confiables y fáciles de ajustar. encontrará frenos de disco en scooters eléctricos de calidad en casi todos los rangos de precios y exclusivamente en scooters eléctricos de alto rendimiento.", "un disco de metal llamado rotor está unido y gira con la rueda del scooter eléctrico. al tirar de la palanca del freno, se activa un componente llamado pinza que rodea parte del rotor. la pinza aprieta el rotor giratorio con pastillas de freno, causando fricción que ralentiza la rueda.", "los frenos de tambor están encerrados dentro del cubo de la rueda y tienen pastillas que empujan hacia afuera contra la superficie de frenado, causando fricción que ralentiza la rueda. el freno está completamente cerrado, protegiéndolo del medio ambiente.", "los frenos regenerativos se activan mediante un interruptor que acopla eléctricamente el motor al sistema de carga, creando resistencia a la rotación del motor.", "los frenos electrónicos se activan mediante un interruptor que corta los terminales del motor, creando resistencia a la rotación del motor."]}
{"question": "¿cómo funcionan los frenos regenerativos?", "answer": "los frenos regenerativos se activan mediante un interruptor que acopla eléctricamente el motor al sistema de carga, creando resistencia a la rotación del motor.", "id": "4223c5ca7dbcacb12b86f1ac4d086525", "domain": "eciclos.cl", "domain_index": 0, "negative": "los frenos electrónicos se activan mediante un interruptor que corta los terminales del motor, creando resistencia a la rotación del motor.", "candidates": ["los frenos regenerativos se activan mediante un interruptor que acopla eléctricamente el motor al sistema de carga, creando resistencia a la rotación del motor.", "las baterías del scooter eléctrico durarán entre 2 y 4 años y entre 3,000 y 5,000 km, dependiendo del almacenamiento, las condiciones de uso y la capacidad. si usa su scooter más o lo almacena incorrectamente, la duración de la batería será más corta.", "los scooters eléctricos pueden pasar entre 300 y 500 ciclos de carga antes de comenzar a perder la capacidad de la batería.", "la mayoría de los scooters eléctricos tienen baterías y paquetes de baterías de iones de litio (li-ion). una de las químicas de iones de litio más comunes es el li-magnese.", "puede prolongar la vida útil de la batería almacenando el scooter cargado alrededor del 75%, cargándolo con una corriente de menos de 2 amperios y no operando el scooter cuando hace demasiado frío (menos de 0º c) o demasiado calor (más de 45ºc). cuando almacene durante períodos prolongados, asegúrese de recargar las baterías periódicamente.", "es mejor almacenar los scooters eléctricos con sus baterías cargadas alrededor del 75% y a temperaturas superiores a 0ºc pero inferiores a 45ºc. cuando los guarde durante períodos muy largos, asegúrese de cargarlos periódicamente para que no se almacenen descargados.", "hay dos tipos de neumáticos de scooter eléctricos de uso común:neumáticos (ruedas infladas con aire)ruedas sólidas (ruedas sin aire)los neumáticos son de mejor rendimiento (más eficientes, mejor amortiguación, mejor tracción) que las ruedas sólidas. por este motivo siempre los recomendamos. prevenir los pinchazos tampoco es tan difícil.los neumáticos sólidos no requieren mantenimiento, ya que no se desinflan. ambos tipos de neumáticos se desgastarán y las ruedas sólidas no necesariamente durarán más que los neumáticos.", "los neumáticos, son ruedas que usan la presión del aire para mantener su estructura. tienen una válvula que sobresale desde el costado o hacia el centro de la rueda. el vástago de la válvula es la conexión que usa para llenar o vaciar el aire del neumático y también para verificar la presión del aire del mismo. la mayoría de las ruedas que ves en otros vehículos (automóviles, bicicletas, motocicletas) son neumáticos. las llantas neumáticas vienen en dos sabores: con cámara interna y sin cámara.", "las llantas neumáticas tienen tres beneficios principales en comparación con las llantas sólidas:baja fricción de rodaduramejor amortiguaciónmejor tracciónun coeficiente de fricción de rodadura más bajo significa que estos neumáticos pierden menos energía a medida que ruedan por el suelo. esto significa que obtendrá un mejor kilometraje y una mayor velocidad máxima con los neumáticos.la presión de aire en el neumático proporciona una mejor amortiguación de marcha. los neumáticos son mucho más capaces de absorber los baches en el camino que los sólidos. en algunos scooters, son la única forma de suspensión.los neumáticos tienen un mejor coeficiente de fricción estática, lo que significa que tienen menos probabilidades de resbalar a medida que ruedan por el suelo. le permitirán detenerse más rápidamente sin deslizarse. además, proporcionan una mejor tracción, incluso en condiciones húmedas.", "hay dos desventajas para los neumáticos:susceptible a pinchazosmantenimiento de presión de neumáticossin embargo, se puede reducir las posibilidades de obtener un pinchazo con algunos consejos simples.", "las ruedas sólidas usan un material de relleno de goma o espuma de poliuretano sólido para proporcionar integridad estructural, en lugar de presión de aire. son completamente inmunes a los pinchazos y nunca se desinflarán como un neumático. este es su mayor (y único) beneficio. de cualquier otra manera, las ruedas sólidas son inferiores a los neumáticos.las ruedas sólidas tienen diferentes nombres y formas de construcción: panal y relleno. las ruedas sólidas de panal de abeja tienen una estructura interna de goma de panal de abeja diseñada para proporcionar integridad estructural y mantener el peso del neumático bajo. las llantas rellenas contienen un relleno de goma, espuma u otro polímero sólido flexible. hasta donde podemos decir, no hay diferencias importantes entre las ruedas sólidas estructurados o rellenas, pero no los hemos probado exhaustivamente entre sí.", "las ruedas sólidas no son necesariamente más duraderas que los neumáticos. es cierto que nunca se desinflarán al ser perforados. sin embargo, a menudo están hechos de plásticos duros que se desgastarán más rápidamente debido a su mayor fricción de rodado.una cosa a tener en cuenta es que las ruedas sólidas pueden ser mucho más difíciles (y a veces casi imposibles) de cambiar. por ejemplo, los scooters eléctricos segway ninebot es2 son conocidos por tener un neumático delantero sólido que es imposible de cambiar, lo que requiere que se cambie toda la rueda (y el motor).", "para evitar (o reducir) los pinchazos en su scooter eléctrico, estas son sus opciones:mantenga los neumáticos a la presión adecuada.sellador de neumáticos (slime)revestimientos de neumáticosneumáticos sin aire (sólidos)", "el sellador o slime es un líquido verde viscoso que se inyecta en el neumático para evitar pinchazos.  el sellador de neumáticos es una mezcla patentada hecha de pegamento, fibras y otros rellenos. se agrega una pequeña cantidad a la llanta (ya sea el tubo interior o la llanta si no tiene cámara) a través de la válvula. durante el funcionamiento normal, el sellador de neumáticos cubrirá el interior del neumático (o cámara). cuando se pincha el neumático, el escape de aire forzará al sellador a atravesar el pequeño orificio. el sellador se seca, tapa el orificio y evita que su scooter eléctrico se desinfle.  el sellador de neumáticos funcionará en pinchazos de 0.6 cm o menos. la mayoría de los escombros del camino, como vidrio o grapas de construcción, son mucho más pequeños. cuanto más pequeña es la punción, es más probable que selle de manera rápida y correcta. el sellador de llantas no evitará ni reparará pinchazos o fallas en las llantas que causen un reventón. los reventones generalmente son causados ​​por fallas severas del neumático o del material del tubo interno, pinchazos, sobre-inflado o pinchazos muy grandes.nos gusta el sellador de neumáticos porque es muy barato (incluso puedes hacer el tuyo si eres aventurero) y la instalación es muy sencilla.lea nuestra guía sobre cómo prevenir los pinchazos con sellante de neumáticos .", "los watts o vatios del motor indican cuánta potencia es capaz de consumir el motor .noté que usamos la palabra consumir y no producir (más sobre esto más adelante). un motor con un alto índice de watts podrá consumir mucha energía en poco tiempo. cuanta más energía consume un motor, más potencia mecánica produce.", "en general, la potencia del motor (watts) es una buena forma de comparar el rendimiento de diferentes scooters eléctricos. el scooter con un motor de mayor potencia debe acelerar más rápido y transportar cargas más pesadas.sin embargo, como mencionamos anteriormente, no le informan sobre la eficiencia del motor. como tal, le recomendamos que lo considere una medida útil para comparar de manera aproximada el rendimiento del scooter.", "la potencia máxima se refiere a la cantidad máxima de energía que el motor puede consumir durante un corto período de tiempo. no es la medida más útil para comparar scooters eléctricos.además, la potencia máxima suele ser de 2 a 5 veces mayor que la potencia continua. algunos fabricantes citan la potencia máxima de su scooter eléctrico como una forma de aumentar sus estadísticas. la potencia nominal o continua es la cantidad máxima de potencia que el motor puede consumir indefinidamente. la potencia continua es a lo que nosotros (y la mayoría) nos referimos cuando citamos especificaciones para \"potencia del motor\" o \"watts del motor\". esta es la medida más útil para comparar el rendimiento del motor entre distintos scooters eléctricos.", "los motores de cc sin escobillas (bldc) son una tecnología más nueva que son mejores que los motores de escobillas. los motores bldc son más eficientes, tienen una mejor potencia de peso y son más duraderos. la mayoría de los scooters eléctricos de calidad los tendrán.los motores cepillados son una forma más antigua de tecnología de motor que tiene cepillos mecánicos que arrastran el interior del motor para alimentar alternativamente las diferentes fases de la bobina. en un bldc, este componente mecánico se reemplaza por un circuito de conmutación digital que alimenta alternativamente diferentes bobinas en el motor.", "los scooters eléctricos tendrán al menos uno de los siguientes sistemas de frenado:frenos de discofrenos de tamborfrenos de piefrenos regenerativosfrenos electrónicos", "los frenos de disco son los de mejor rendimiento, seguidos por los frenos de tambor y luego los frenos de pinza (aunque no son tan comunes). los frenos de pie, regenerativos y electrónicos son sistemas de frenos de bajo rendimiento por varias razones detalladas a continuación.", "los frenos de disco son el mejor y más seguro tipo de freno de scooter eléctrico. proporcionan un fuerte poder de frenado tanto en condiciones húmedas como secas. además, son livianos, confiables y fáciles de ajustar. encontrará frenos de disco en scooters eléctricos de calidad en casi todos los rangos de precios y exclusivamente en scooters eléctricos de alto rendimiento.", "un disco de metal llamado rotor está unido y gira con la rueda del scooter eléctrico. al tirar de la palanca del freno, se activa un componente llamado pinza que rodea parte del rotor. la pinza aprieta el rotor giratorio con pastillas de freno, causando fricción que ralentiza la rueda.", "los frenos de tambor están encerrados dentro del cubo de la rueda y tienen pastillas que empujan hacia afuera contra la superficie de frenado, causando fricción que ralentiza la rueda. el freno está completamente cerrado, protegiéndolo del medio ambiente.", "los frenos de pie son un guardabarros con bisagras traseras que se empuja dentro del neumático, generando fricción que ralentiza la rueda. los activas presionando el guardabarros con el talón.", "los frenos electrónicos se activan mediante un interruptor que corta los terminales del motor, creando resistencia a la rotación del motor."]}
{"question": "¿cómo funcionan los frenos electrónicos?", "answer": "los frenos electrónicos se activan mediante un interruptor que corta los terminales del motor, creando resistencia a la rotación del motor.", "id": "7e911d9db8a0dcacf50de2ba26e8320a", "domain": "eciclos.cl", "domain_index": 0, "negative": "las baterías del scooter eléctrico durarán entre 2 y 4 años y entre 3,000 y 5,000 km, dependiendo del almacenamiento, las condiciones de uso y la capacidad. si usa su scooter más o lo almacena incorrectamente, la duración de la batería será más corta.", "candidates": ["los frenos electrónicos se activan mediante un interruptor que corta los terminales del motor, creando resistencia a la rotación del motor.", "las baterías del scooter eléctrico durarán entre 2 y 4 años y entre 3,000 y 5,000 km, dependiendo del almacenamiento, las condiciones de uso y la capacidad. si usa su scooter más o lo almacena incorrectamente, la duración de la batería será más corta.", "los scooters eléctricos pueden pasar entre 300 y 500 ciclos de carga antes de comenzar a perder la capacidad de la batería.", "la mayoría de los scooters eléctricos tienen baterías y paquetes de baterías de iones de litio (li-ion). una de las químicas de iones de litio más comunes es el li-magnese.", "puede prolongar la vida útil de la batería almacenando el scooter cargado alrededor del 75%, cargándolo con una corriente de menos de 2 amperios y no operando el scooter cuando hace demasiado frío (menos de 0º c) o demasiado calor (más de 45ºc). cuando almacene durante períodos prolongados, asegúrese de recargar las baterías periódicamente.", "es mejor almacenar los scooters eléctricos con sus baterías cargadas alrededor del 75% y a temperaturas superiores a 0ºc pero inferiores a 45ºc. cuando los guarde durante períodos muy largos, asegúrese de cargarlos periódicamente para que no se almacenen descargados.", "hay dos tipos de neumáticos de scooter eléctricos de uso común:neumáticos (ruedas infladas con aire)ruedas sólidas (ruedas sin aire)los neumáticos son de mejor rendimiento (más eficientes, mejor amortiguación, mejor tracción) que las ruedas sólidas. por este motivo siempre los recomendamos. prevenir los pinchazos tampoco es tan difícil.los neumáticos sólidos no requieren mantenimiento, ya que no se desinflan. ambos tipos de neumáticos se desgastarán y las ruedas sólidas no necesariamente durarán más que los neumáticos.", "los neumáticos, son ruedas que usan la presión del aire para mantener su estructura. tienen una válvula que sobresale desde el costado o hacia el centro de la rueda. el vástago de la válvula es la conexión que usa para llenar o vaciar el aire del neumático y también para verificar la presión del aire del mismo. la mayoría de las ruedas que ves en otros vehículos (automóviles, bicicletas, motocicletas) son neumáticos. las llantas neumáticas vienen en dos sabores: con cámara interna y sin cámara.", "las llantas neumáticas tienen tres beneficios principales en comparación con las llantas sólidas:baja fricción de rodaduramejor amortiguaciónmejor tracciónun coeficiente de fricción de rodadura más bajo significa que estos neumáticos pierden menos energía a medida que ruedan por el suelo. esto significa que obtendrá un mejor kilometraje y una mayor velocidad máxima con los neumáticos.la presión de aire en el neumático proporciona una mejor amortiguación de marcha. los neumáticos son mucho más capaces de absorber los baches en el camino que los sólidos. en algunos scooters, son la única forma de suspensión.los neumáticos tienen un mejor coeficiente de fricción estática, lo que significa que tienen menos probabilidades de resbalar a medida que ruedan por el suelo. le permitirán detenerse más rápidamente sin deslizarse. además, proporcionan una mejor tracción, incluso en condiciones húmedas.", "hay dos desventajas para los neumáticos:susceptible a pinchazosmantenimiento de presión de neumáticossin embargo, se puede reducir las posibilidades de obtener un pinchazo con algunos consejos simples.", "las ruedas sólidas usan un material de relleno de goma o espuma de poliuretano sólido para proporcionar integridad estructural, en lugar de presión de aire. son completamente inmunes a los pinchazos y nunca se desinflarán como un neumático. este es su mayor (y único) beneficio. de cualquier otra manera, las ruedas sólidas son inferiores a los neumáticos.las ruedas sólidas tienen diferentes nombres y formas de construcción: panal y relleno. las ruedas sólidas de panal de abeja tienen una estructura interna de goma de panal de abeja diseñada para proporcionar integridad estructural y mantener el peso del neumático bajo. las llantas rellenas contienen un relleno de goma, espuma u otro polímero sólido flexible. hasta donde podemos decir, no hay diferencias importantes entre las ruedas sólidas estructurados o rellenas, pero no los hemos probado exhaustivamente entre sí.", "las ruedas sólidas no son necesariamente más duraderas que los neumáticos. es cierto que nunca se desinflarán al ser perforados. sin embargo, a menudo están hechos de plásticos duros que se desgastarán más rápidamente debido a su mayor fricción de rodado.una cosa a tener en cuenta es que las ruedas sólidas pueden ser mucho más difíciles (y a veces casi imposibles) de cambiar. por ejemplo, los scooters eléctricos segway ninebot es2 son conocidos por tener un neumático delantero sólido que es imposible de cambiar, lo que requiere que se cambie toda la rueda (y el motor).", "para evitar (o reducir) los pinchazos en su scooter eléctrico, estas son sus opciones:mantenga los neumáticos a la presión adecuada.sellador de neumáticos (slime)revestimientos de neumáticosneumáticos sin aire (sólidos)", "el sellador o slime es un líquido verde viscoso que se inyecta en el neumático para evitar pinchazos.  el sellador de neumáticos es una mezcla patentada hecha de pegamento, fibras y otros rellenos. se agrega una pequeña cantidad a la llanta (ya sea el tubo interior o la llanta si no tiene cámara) a través de la válvula. durante el funcionamiento normal, el sellador de neumáticos cubrirá el interior del neumático (o cámara). cuando se pincha el neumático, el escape de aire forzará al sellador a atravesar el pequeño orificio. el sellador se seca, tapa el orificio y evita que su scooter eléctrico se desinfle.  el sellador de neumáticos funcionará en pinchazos de 0.6 cm o menos. la mayoría de los escombros del camino, como vidrio o grapas de construcción, son mucho más pequeños. cuanto más pequeña es la punción, es más probable que selle de manera rápida y correcta. el sellador de llantas no evitará ni reparará pinchazos o fallas en las llantas que causen un reventón. los reventones generalmente son causados ​​por fallas severas del neumático o del material del tubo interno, pinchazos, sobre-inflado o pinchazos muy grandes.nos gusta el sellador de neumáticos porque es muy barato (incluso puedes hacer el tuyo si eres aventurero) y la instalación es muy sencilla.lea nuestra guía sobre cómo prevenir los pinchazos con sellante de neumáticos .", "los watts o vatios del motor indican cuánta potencia es capaz de consumir el motor .noté que usamos la palabra consumir y no producir (más sobre esto más adelante). un motor con un alto índice de watts podrá consumir mucha energía en poco tiempo. cuanta más energía consume un motor, más potencia mecánica produce.", "en general, la potencia del motor (watts) es una buena forma de comparar el rendimiento de diferentes scooters eléctricos. el scooter con un motor de mayor potencia debe acelerar más rápido y transportar cargas más pesadas.sin embargo, como mencionamos anteriormente, no le informan sobre la eficiencia del motor. como tal, le recomendamos que lo considere una medida útil para comparar de manera aproximada el rendimiento del scooter.", "la potencia máxima se refiere a la cantidad máxima de energía que el motor puede consumir durante un corto período de tiempo. no es la medida más útil para comparar scooters eléctricos.además, la potencia máxima suele ser de 2 a 5 veces mayor que la potencia continua. algunos fabricantes citan la potencia máxima de su scooter eléctrico como una forma de aumentar sus estadísticas. la potencia nominal o continua es la cantidad máxima de potencia que el motor puede consumir indefinidamente. la potencia continua es a lo que nosotros (y la mayoría) nos referimos cuando citamos especificaciones para \"potencia del motor\" o \"watts del motor\". esta es la medida más útil para comparar el rendimiento del motor entre distintos scooters eléctricos.", "los motores de cc sin escobillas (bldc) son una tecnología más nueva que son mejores que los motores de escobillas. los motores bldc son más eficientes, tienen una mejor potencia de peso y son más duraderos. la mayoría de los scooters eléctricos de calidad los tendrán.los motores cepillados son una forma más antigua de tecnología de motor que tiene cepillos mecánicos que arrastran el interior del motor para alimentar alternativamente las diferentes fases de la bobina. en un bldc, este componente mecánico se reemplaza por un circuito de conmutación digital que alimenta alternativamente diferentes bobinas en el motor.", "los scooters eléctricos tendrán al menos uno de los siguientes sistemas de frenado:frenos de discofrenos de tamborfrenos de piefrenos regenerativosfrenos electrónicos", "los frenos de disco son los de mejor rendimiento, seguidos por los frenos de tambor y luego los frenos de pinza (aunque no son tan comunes). los frenos de pie, regenerativos y electrónicos son sistemas de frenos de bajo rendimiento por varias razones detalladas a continuación.", "los frenos de disco son el mejor y más seguro tipo de freno de scooter eléctrico. proporcionan un fuerte poder de frenado tanto en condiciones húmedas como secas. además, son livianos, confiables y fáciles de ajustar. encontrará frenos de disco en scooters eléctricos de calidad en casi todos los rangos de precios y exclusivamente en scooters eléctricos de alto rendimiento.", "un disco de metal llamado rotor está unido y gira con la rueda del scooter eléctrico. al tirar de la palanca del freno, se activa un componente llamado pinza que rodea parte del rotor. la pinza aprieta el rotor giratorio con pastillas de freno, causando fricción que ralentiza la rueda.", "los frenos de tambor están encerrados dentro del cubo de la rueda y tienen pastillas que empujan hacia afuera contra la superficie de frenado, causando fricción que ralentiza la rueda. el freno está completamente cerrado, protegiéndolo del medio ambiente.", "los frenos de pie son un guardabarros con bisagras traseras que se empuja dentro del neumático, generando fricción que ralentiza la rueda. los activas presionando el guardabarros con el talón.", "los frenos regenerativos se activan mediante un interruptor que acopla eléctricamente el motor al sistema de carga, creando resistencia a la rotación del motor."]}
{"question": "¿qué diferencia hay entre un administrador y un propietario?", "answer": "el administrador es único por cada dispositivo sclak y realiza las mismas funciones que el propietario, pero no puede abrir la puerta por seguridad (podría no ser el propietario de la localización que se pretende abrir sinó el gestor inmobiliario).\nel propietario tiene un perfil similar al de administrador, pero además de que puede abrir la puerta, sus accesos son completamente confidenciales para garantizar su privacidad.\nen un dispositivo sclak, inicialmente, se configuran dos propietarios, pero pueden adquirirse tantas licencias propietario adicionales como se desee.", "id": "231253fcc9e66d26b5b4534abe28d862", "domain": "sclak.mobi", "domain_index": 0, "negative": "el instalador se encarga de instalar sclak. una vez completada la instalación, asigna un administrador y su misión termina aquí. no podrá abrir la puerta ni asignar invitados.", "candidates": ["el administrador es único por cada dispositivo sclak y realiza las mismas funciones que el propietario, pero no puede abrir la puerta por seguridad (podría no ser el propietario de la localización que se pretende abrir sinó el gestor inmobiliario).\nel propietario tiene un perfil similar al de administrador, pero además de que puede abrir la puerta, sus accesos son completamente confidenciales para garantizar su privacidad.\nen un dispositivo sclak, inicialmente, se configuran dos propietarios, pero pueden adquirirse tantas licencias propietario adicionales como se desee.", "el instalador se encarga de instalar sclak. una vez completada la instalación, asigna un administrador y su misión termina aquí. no podrá abrir la puerta ni asignar invitados.", "el administrador no puede abrir porque podría no ser el propietario de la casa y, por tanto, no tendría derecho de acceso. sclak garantiza distintos niveles de seguridad y privacidad.", "no. solo el instalador puede enviar una invitación a un administrador. en caso de necesidad, ponte en contacto con nosotros.", "no. solo puede haber un administrador.", "puedes nombrarte propietario solo si también eres el administrador; de lo contrario, el administrador tendrá que enviarte una invitación. en caso de que también seas el administrador, tienes que ir a tus candados, después llave de invitado y hacer clic en la opción \"nombrarme propietario\" o en \"+\" si esta opción no aparece.", "no. con el fin de garantizar la máxima privacidad nadie puede controlar los accesos de un propietario. no queda ningún rastro de los accesos que efectúa un propietario.", "no, de ninguna manera. solo los propietarios o el administrador pueden crear nuevos invitados.", "las llaves del propietario son de duración ilimitada.", "las llaves digitales de un invitado puede tener una caducidad de un año desde que se activa la primera llave del paquete de llaves anuales o pueden ser de duración indefinida.  \npueden adquirirse nuevas llaves de invitado con caducidad anual o indefinidas en cualquier momento y emplearlas en cualquiera de los dispositivos sclak con un simple código de activación, tanto desde la app como desde el portal web.", "nunca te quedarás sin llaves para nuevos invitados. siempre podrás emitir una nueva llave temporal de invitado que caducará al mes de emitirla. durante ese periodo, podrás adquirir una nueva licencia de llave anual o indefinida y convertir la llave temporal en una nueva llave digital con la caducidad seleccionada.", "te mandaremos un correo electrónico cuando falte poco para el vencimiento.", "tus invitados conservarán sus llaves, pero no podrán usarlas hasta que no hayas comprado un nuevo paquete de llaves invitados.", "claro. dirígete a la sección licencia, pago de la llave y elige quién paga la llave. podrás decidir si la pagas tú o el invitado.", "no, no cuenta. para visualizar los envíos restantes dirígete a la sección licencias de la cerradura.", "comprueba si el correo está en la carpeta de spam. si no estuviera, vuelve a mandar la invitación, preferiblemente a través de un canal distinto (un sms si antes has usado el correo electrónico o viceversa).", "sí, cada vez que un usuario realiza un acceso con sus credenciales desde un dispositivo que no es el habitual, recibes una notificación a tu móvil o plataforma web.", "a partir de la versión de sclak 1c 4.55, los accesos efectuados mediante accesorios se guardan y sincronizan en el servidor, y se puede consultar el historial a través de la app o de la aplicación web.  \nno se puede recibir una notificación inmediata cuando se usa el pin o el tag, pero recibirás una cuando los accesos se carguen en el servidor.  \naunque existe el dispositivo sclak bridge, el cuál, combinado como accesorio con otros dispositivos sclak permite el control de la cerradura en remoto y la sincronización de datos en tiempo real.", "sclak puede conectarse a cualquier dispositivo de 12/24 v, como por ejemplo alarmas, la luz, el aire acondicionado o persianas y toldos.   \npara dispositivos de 220 v, se puede utilizar un aparato específico con la misma alimentación y que se pueda conectar a sclak mediante 12/24 v.  \npara abrir y cerrar persianas existe el dispositivo sclak shutter para utilizar la misma aplicación sclak que utilizas para abrir las puertas.  \ntambién se puede utilizar sclak bridge para activar / desactivar sistemas de alarma en remoto.", "la app puede abrir un número de sclak infinito, pero siempre uno por uno: a cada acceso le corresponde un sclak con el correspondiente botón de apertura.  \nno se pueden abrir dos sclak cercanos con un único botón, hay que pulsar los dos. sin embargo, si hay una instalación eléctrica con un único interruptor que controla dos aperturas simultáneamente, por ejemplo, la puerta de entrada y la verja, se puede instalar un único sclak que actúe como interruptor.", "hemos realizado pruebas de alcance del dispositivo sclak convencional hasta de 25 metros en campo abierto. los objetos metálicos y las paredes, pueden reducir esta distancia.\nlos cilindros sclak, al tener la electrónica encapsulada y siempre en el lado seguro de la puerta (pomo interior), cuentan con un alcance inferior para poder realizar la apertura desde la app sclak instalada en tu teléfono móvil.", "los dispoitivos sclak que funcionan conectados a la corriente 12v, se les puede instalar una batería tampon para garanitzar siempre que la cerradura funcione.  \nexiste una versión sclak unit dotado de batería 5/12v dc para garantizar que la cerradura funcionen también en caso de emergencia.  \nen el caso de las cerraduras sclak gear-r, es alimentado por una batería de litio recargable a través del puerto micro usb situado en el pomo interior o por un accesorio powerbank  \ntambién los cilindros manuales sclak funcionan sin cables, con pilas estándar aaa. las pilas soportan hasta 20.000 ciclos de apertura en condiciones normales.", "si no dispones de un teléfono móvil inteligente con sistema operativo ios o android, siempre puedes abrir la puerta empleando uno de los accesorios sclak compatibles, emparejados con el producto sclak principal.\nde este modo, podrás también abrir la puerta tecleando tu pin personal en el teclado, aproximando tu tag o tarjeta de proximidad al lector de tarjetas sclak o empleando el mando a distancia bluetooth sclak.", "se puede conectar un número ilimitado de accesorios a un único sclak. pero de momento no es posible conectar un accesorio a más de un sclak.", "con la aplicación web se puede crear o modificar una invitación y habilitar el uso del pin con teclado y/o del tag. la opción solo es visible cuando el accesorio en cuestión ya está instalado y asociado a un sclak.", "no, un cilidro sclak (manual, gear-r, cylinder-e, lkr) no es un accesorio. funciona de forma independiente como sclak.", "tenemos cerraduras sclak que permiten el uso de llaves físicas y cerraduras que sustituyen completamente eliminando la necesidad de llaves.", "sclak es compatible con cualquier tipo de cerradura eléctrica. se puede utilizar en paralelo con todos los sistemas de control de accesos ya existentes, incluidas las llaves tradicionales.", "no; sclak no necesita internet porque funciona con bluetooth low energy.", "sclak funciona con todos los smartphones con bluetooth 4.0 que tengan ios 9 o posterior, android 4.3 o posterior.", "sí; sclak es perfectamente compatible con sistemas y cerraduras controladas con portero automático. sclak se instala en la misma línea que va del apartamento a la puerta principal.", "claro, tenemos todo lo que necesitas para que puedas hacer la integración (solicita api y sdk).   \nademás a través de la app de sclak o el portal web podrás gestionar los accesos y llaves de tus apartamentos turísticos publicados en airbnb y otros channel managers.", "no necesitas que la comunidad de vecinos apruebe la instalación de sclak. además, el dispositivo aumenta la seguridad de todo el condominio, ya que evita que pierdas las llaves y controla los accesos de tus invitados.", "sí; sclak cuenta con recubrimientos aislantes que permiten instalarlo en exteriores. sclak soporta temperaturas de entre -20º y +60º.", "sí; normalmente no reducen el alcance de forma significativa, pero siempre es mejor colocar sclak lo más cerca posible del acceso que tiene que controlar.", "una cerradura eléctrica o un sistema eléctrico-mecánico existente en el que instalar sclak y un smartphone para descargar la app y activarlo.", "sclak utiliza el algoritmo sha-2, con la transmisión de datos con certificados autenticados, por lo que la seguridad y la protección están aseguradas en todas las fases.", "las llaves digitales nunca se pierden. descarga la app en el nuevo móvil y accede con tus credenciales para volver a tener a disposición todas tus llaves. accede desde remoto o desde la app para deshabilitar el viejo móvil."]}
{"question": "¿qué rol desempeña el instalador? ¿puede abrir?", "answer": "el instalador se encarga de instalar sclak. una vez completada la instalación, asigna un administrador y su misión termina aquí. no podrá abrir la puerta ni asignar invitados.", "id": "efc43e026676aa13399f4487618d7d44", "domain": "sclak.mobi", "domain_index": 0, "negative": "el administrador no puede abrir porque podría no ser el propietario de la casa y, por tanto, no tendría derecho de acceso. sclak garantiza distintos niveles de seguridad y privacidad.", "candidates": ["el instalador se encarga de instalar sclak. una vez completada la instalación, asigna un administrador y su misión termina aquí. no podrá abrir la puerta ni asignar invitados.", "el administrador es único por cada dispositivo sclak y realiza las mismas funciones que el propietario, pero no puede abrir la puerta por seguridad (podría no ser el propietario de la localización que se pretende abrir sinó el gestor inmobiliario).\nel propietario tiene un perfil similar al de administrador, pero además de que puede abrir la puerta, sus accesos son completamente confidenciales para garantizar su privacidad.\nen un dispositivo sclak, inicialmente, se configuran dos propietarios, pero pueden adquirirse tantas licencias propietario adicionales como se desee.", "el administrador no puede abrir porque podría no ser el propietario de la casa y, por tanto, no tendría derecho de acceso. sclak garantiza distintos niveles de seguridad y privacidad.", "no. solo el instalador puede enviar una invitación a un administrador. en caso de necesidad, ponte en contacto con nosotros.", "no. solo puede haber un administrador.", "puedes nombrarte propietario solo si también eres el administrador; de lo contrario, el administrador tendrá que enviarte una invitación. en caso de que también seas el administrador, tienes que ir a tus candados, después llave de invitado y hacer clic en la opción \"nombrarme propietario\" o en \"+\" si esta opción no aparece.", "no. con el fin de garantizar la máxima privacidad nadie puede controlar los accesos de un propietario. no queda ningún rastro de los accesos que efectúa un propietario.", "no, de ninguna manera. solo los propietarios o el administrador pueden crear nuevos invitados.", "las llaves del propietario son de duración ilimitada.", "las llaves digitales de un invitado puede tener una caducidad de un año desde que se activa la primera llave del paquete de llaves anuales o pueden ser de duración indefinida.  \npueden adquirirse nuevas llaves de invitado con caducidad anual o indefinidas en cualquier momento y emplearlas en cualquiera de los dispositivos sclak con un simple código de activación, tanto desde la app como desde el portal web.", "nunca te quedarás sin llaves para nuevos invitados. siempre podrás emitir una nueva llave temporal de invitado que caducará al mes de emitirla. durante ese periodo, podrás adquirir una nueva licencia de llave anual o indefinida y convertir la llave temporal en una nueva llave digital con la caducidad seleccionada.", "te mandaremos un correo electrónico cuando falte poco para el vencimiento.", "tus invitados conservarán sus llaves, pero no podrán usarlas hasta que no hayas comprado un nuevo paquete de llaves invitados.", "claro. dirígete a la sección licencia, pago de la llave y elige quién paga la llave. podrás decidir si la pagas tú o el invitado.", "no, no cuenta. para visualizar los envíos restantes dirígete a la sección licencias de la cerradura.", "comprueba si el correo está en la carpeta de spam. si no estuviera, vuelve a mandar la invitación, preferiblemente a través de un canal distinto (un sms si antes has usado el correo electrónico o viceversa).", "sí, cada vez que un usuario realiza un acceso con sus credenciales desde un dispositivo que no es el habitual, recibes una notificación a tu móvil o plataforma web.", "a partir de la versión de sclak 1c 4.55, los accesos efectuados mediante accesorios se guardan y sincronizan en el servidor, y se puede consultar el historial a través de la app o de la aplicación web.  \nno se puede recibir una notificación inmediata cuando se usa el pin o el tag, pero recibirás una cuando los accesos se carguen en el servidor.  \naunque existe el dispositivo sclak bridge, el cuál, combinado como accesorio con otros dispositivos sclak permite el control de la cerradura en remoto y la sincronización de datos en tiempo real.", "sclak puede conectarse a cualquier dispositivo de 12/24 v, como por ejemplo alarmas, la luz, el aire acondicionado o persianas y toldos.   \npara dispositivos de 220 v, se puede utilizar un aparato específico con la misma alimentación y que se pueda conectar a sclak mediante 12/24 v.  \npara abrir y cerrar persianas existe el dispositivo sclak shutter para utilizar la misma aplicación sclak que utilizas para abrir las puertas.  \ntambién se puede utilizar sclak bridge para activar / desactivar sistemas de alarma en remoto.", "la app puede abrir un número de sclak infinito, pero siempre uno por uno: a cada acceso le corresponde un sclak con el correspondiente botón de apertura.  \nno se pueden abrir dos sclak cercanos con un único botón, hay que pulsar los dos. sin embargo, si hay una instalación eléctrica con un único interruptor que controla dos aperturas simultáneamente, por ejemplo, la puerta de entrada y la verja, se puede instalar un único sclak que actúe como interruptor.", "hemos realizado pruebas de alcance del dispositivo sclak convencional hasta de 25 metros en campo abierto. los objetos metálicos y las paredes, pueden reducir esta distancia.\nlos cilindros sclak, al tener la electrónica encapsulada y siempre en el lado seguro de la puerta (pomo interior), cuentan con un alcance inferior para poder realizar la apertura desde la app sclak instalada en tu teléfono móvil.", "los dispoitivos sclak que funcionan conectados a la corriente 12v, se les puede instalar una batería tampon para garanitzar siempre que la cerradura funcione.  \nexiste una versión sclak unit dotado de batería 5/12v dc para garantizar que la cerradura funcionen también en caso de emergencia.  \nen el caso de las cerraduras sclak gear-r, es alimentado por una batería de litio recargable a través del puerto micro usb situado en el pomo interior o por un accesorio powerbank  \ntambién los cilindros manuales sclak funcionan sin cables, con pilas estándar aaa. las pilas soportan hasta 20.000 ciclos de apertura en condiciones normales.", "si no dispones de un teléfono móvil inteligente con sistema operativo ios o android, siempre puedes abrir la puerta empleando uno de los accesorios sclak compatibles, emparejados con el producto sclak principal.\nde este modo, podrás también abrir la puerta tecleando tu pin personal en el teclado, aproximando tu tag o tarjeta de proximidad al lector de tarjetas sclak o empleando el mando a distancia bluetooth sclak.", "se puede conectar un número ilimitado de accesorios a un único sclak. pero de momento no es posible conectar un accesorio a más de un sclak.", "con la aplicación web se puede crear o modificar una invitación y habilitar el uso del pin con teclado y/o del tag. la opción solo es visible cuando el accesorio en cuestión ya está instalado y asociado a un sclak.", "no, un cilidro sclak (manual, gear-r, cylinder-e, lkr) no es un accesorio. funciona de forma independiente como sclak.", "tenemos cerraduras sclak que permiten el uso de llaves físicas y cerraduras que sustituyen completamente eliminando la necesidad de llaves.", "sclak es compatible con cualquier tipo de cerradura eléctrica. se puede utilizar en paralelo con todos los sistemas de control de accesos ya existentes, incluidas las llaves tradicionales.", "no; sclak no necesita internet porque funciona con bluetooth low energy.", "sclak funciona con todos los smartphones con bluetooth 4.0 que tengan ios 9 o posterior, android 4.3 o posterior.", "sí; sclak es perfectamente compatible con sistemas y cerraduras controladas con portero automático. sclak se instala en la misma línea que va del apartamento a la puerta principal.", "claro, tenemos todo lo que necesitas para que puedas hacer la integración (solicita api y sdk).   \nademás a través de la app de sclak o el portal web podrás gestionar los accesos y llaves de tus apartamentos turísticos publicados en airbnb y otros channel managers.", "no necesitas que la comunidad de vecinos apruebe la instalación de sclak. además, el dispositivo aumenta la seguridad de todo el condominio, ya que evita que pierdas las llaves y controla los accesos de tus invitados.", "sí; sclak cuenta con recubrimientos aislantes que permiten instalarlo en exteriores. sclak soporta temperaturas de entre -20º y +60º.", "sí; normalmente no reducen el alcance de forma significativa, pero siempre es mejor colocar sclak lo más cerca posible del acceso que tiene que controlar.", "una cerradura eléctrica o un sistema eléctrico-mecánico existente en el que instalar sclak y un smartphone para descargar la app y activarlo.", "sclak utiliza el algoritmo sha-2, con la transmisión de datos con certificados autenticados, por lo que la seguridad y la protección están aseguradas en todas las fases.", "las llaves digitales nunca se pierden. descarga la app en el nuevo móvil y accede con tus credenciales para volver a tener a disposición todas tus llaves. accede desde remoto o desde la app para deshabilitar el viejo móvil."]}
{"question": "¿por qué el administrador no puede abrir?", "answer": "el administrador no puede abrir porque podría no ser el propietario de la casa y, por tanto, no tendría derecho de acceso. sclak garantiza distintos niveles de seguridad y privacidad.", "id": "4b995bd49c7f6a28afc9f9b2ecefaf39", "domain": "sclak.mobi", "domain_index": 0, "negative": "no. solo el instalador puede enviar una invitación a un administrador. en caso de necesidad, ponte en contacto con nosotros.", "candidates": ["el administrador no puede abrir porque podría no ser el propietario de la casa y, por tanto, no tendría derecho de acceso. sclak garantiza distintos niveles de seguridad y privacidad.", "el administrador es único por cada dispositivo sclak y realiza las mismas funciones que el propietario, pero no puede abrir la puerta por seguridad (podría no ser el propietario de la localización que se pretende abrir sinó el gestor inmobiliario).\nel propietario tiene un perfil similar al de administrador, pero además de que puede abrir la puerta, sus accesos son completamente confidenciales para garantizar su privacidad.\nen un dispositivo sclak, inicialmente, se configuran dos propietarios, pero pueden adquirirse tantas licencias propietario adicionales como se desee.", "el instalador se encarga de instalar sclak. una vez completada la instalación, asigna un administrador y su misión termina aquí. no podrá abrir la puerta ni asignar invitados.", "no. solo el instalador puede enviar una invitación a un administrador. en caso de necesidad, ponte en contacto con nosotros.", "no. solo puede haber un administrador.", "puedes nombrarte propietario solo si también eres el administrador; de lo contrario, el administrador tendrá que enviarte una invitación. en caso de que también seas el administrador, tienes que ir a tus candados, después llave de invitado y hacer clic en la opción \"nombrarme propietario\" o en \"+\" si esta opción no aparece.", "no. con el fin de garantizar la máxima privacidad nadie puede controlar los accesos de un propietario. no queda ningún rastro de los accesos que efectúa un propietario.", "no, de ninguna manera. solo los propietarios o el administrador pueden crear nuevos invitados.", "las llaves del propietario son de duración ilimitada.", "las llaves digitales de un invitado puede tener una caducidad de un año desde que se activa la primera llave del paquete de llaves anuales o pueden ser de duración indefinida.  \npueden adquirirse nuevas llaves de invitado con caducidad anual o indefinidas en cualquier momento y emplearlas en cualquiera de los dispositivos sclak con un simple código de activación, tanto desde la app como desde el portal web.", "nunca te quedarás sin llaves para nuevos invitados. siempre podrás emitir una nueva llave temporal de invitado que caducará al mes de emitirla. durante ese periodo, podrás adquirir una nueva licencia de llave anual o indefinida y convertir la llave temporal en una nueva llave digital con la caducidad seleccionada.", "te mandaremos un correo electrónico cuando falte poco para el vencimiento.", "tus invitados conservarán sus llaves, pero no podrán usarlas hasta que no hayas comprado un nuevo paquete de llaves invitados.", "claro. dirígete a la sección licencia, pago de la llave y elige quién paga la llave. podrás decidir si la pagas tú o el invitado.", "no, no cuenta. para visualizar los envíos restantes dirígete a la sección licencias de la cerradura.", "comprueba si el correo está en la carpeta de spam. si no estuviera, vuelve a mandar la invitación, preferiblemente a través de un canal distinto (un sms si antes has usado el correo electrónico o viceversa).", "sí, cada vez que un usuario realiza un acceso con sus credenciales desde un dispositivo que no es el habitual, recibes una notificación a tu móvil o plataforma web.", "a partir de la versión de sclak 1c 4.55, los accesos efectuados mediante accesorios se guardan y sincronizan en el servidor, y se puede consultar el historial a través de la app o de la aplicación web.  \nno se puede recibir una notificación inmediata cuando se usa el pin o el tag, pero recibirás una cuando los accesos se carguen en el servidor.  \naunque existe el dispositivo sclak bridge, el cuál, combinado como accesorio con otros dispositivos sclak permite el control de la cerradura en remoto y la sincronización de datos en tiempo real.", "sclak puede conectarse a cualquier dispositivo de 12/24 v, como por ejemplo alarmas, la luz, el aire acondicionado o persianas y toldos.   \npara dispositivos de 220 v, se puede utilizar un aparato específico con la misma alimentación y que se pueda conectar a sclak mediante 12/24 v.  \npara abrir y cerrar persianas existe el dispositivo sclak shutter para utilizar la misma aplicación sclak que utilizas para abrir las puertas.  \ntambién se puede utilizar sclak bridge para activar / desactivar sistemas de alarma en remoto.", "la app puede abrir un número de sclak infinito, pero siempre uno por uno: a cada acceso le corresponde un sclak con el correspondiente botón de apertura.  \nno se pueden abrir dos sclak cercanos con un único botón, hay que pulsar los dos. sin embargo, si hay una instalación eléctrica con un único interruptor que controla dos aperturas simultáneamente, por ejemplo, la puerta de entrada y la verja, se puede instalar un único sclak que actúe como interruptor.", "hemos realizado pruebas de alcance del dispositivo sclak convencional hasta de 25 metros en campo abierto. los objetos metálicos y las paredes, pueden reducir esta distancia.\nlos cilindros sclak, al tener la electrónica encapsulada y siempre en el lado seguro de la puerta (pomo interior), cuentan con un alcance inferior para poder realizar la apertura desde la app sclak instalada en tu teléfono móvil.", "los dispoitivos sclak que funcionan conectados a la corriente 12v, se les puede instalar una batería tampon para garanitzar siempre que la cerradura funcione.  \nexiste una versión sclak unit dotado de batería 5/12v dc para garantizar que la cerradura funcionen también en caso de emergencia.  \nen el caso de las cerraduras sclak gear-r, es alimentado por una batería de litio recargable a través del puerto micro usb situado en el pomo interior o por un accesorio powerbank  \ntambién los cilindros manuales sclak funcionan sin cables, con pilas estándar aaa. las pilas soportan hasta 20.000 ciclos de apertura en condiciones normales.", "si no dispones de un teléfono móvil inteligente con sistema operativo ios o android, siempre puedes abrir la puerta empleando uno de los accesorios sclak compatibles, emparejados con el producto sclak principal.\nde este modo, podrás también abrir la puerta tecleando tu pin personal en el teclado, aproximando tu tag o tarjeta de proximidad al lector de tarjetas sclak o empleando el mando a distancia bluetooth sclak.", "se puede conectar un número ilimitado de accesorios a un único sclak. pero de momento no es posible conectar un accesorio a más de un sclak.", "con la aplicación web se puede crear o modificar una invitación y habilitar el uso del pin con teclado y/o del tag. la opción solo es visible cuando el accesorio en cuestión ya está instalado y asociado a un sclak.", "no, un cilidro sclak (manual, gear-r, cylinder-e, lkr) no es un accesorio. funciona de forma independiente como sclak.", "tenemos cerraduras sclak que permiten el uso de llaves físicas y cerraduras que sustituyen completamente eliminando la necesidad de llaves.", "sclak es compatible con cualquier tipo de cerradura eléctrica. se puede utilizar en paralelo con todos los sistemas de control de accesos ya existentes, incluidas las llaves tradicionales.", "no; sclak no necesita internet porque funciona con bluetooth low energy.", "sclak funciona con todos los smartphones con bluetooth 4.0 que tengan ios 9 o posterior, android 4.3 o posterior.", "sí; sclak es perfectamente compatible con sistemas y cerraduras controladas con portero automático. sclak se instala en la misma línea que va del apartamento a la puerta principal.", "claro, tenemos todo lo que necesitas para que puedas hacer la integración (solicita api y sdk).   \nademás a través de la app de sclak o el portal web podrás gestionar los accesos y llaves de tus apartamentos turísticos publicados en airbnb y otros channel managers.", "no necesitas que la comunidad de vecinos apruebe la instalación de sclak. además, el dispositivo aumenta la seguridad de todo el condominio, ya que evita que pierdas las llaves y controla los accesos de tus invitados.", "sí; sclak cuenta con recubrimientos aislantes que permiten instalarlo en exteriores. sclak soporta temperaturas de entre -20º y +60º.", "sí; normalmente no reducen el alcance de forma significativa, pero siempre es mejor colocar sclak lo más cerca posible del acceso que tiene que controlar.", "una cerradura eléctrica o un sistema eléctrico-mecánico existente en el que instalar sclak y un smartphone para descargar la app y activarlo.", "sclak utiliza el algoritmo sha-2, con la transmisión de datos con certificados autenticados, por lo que la seguridad y la protección están aseguradas en todas las fases.", "las llaves digitales nunca se pierden. descarga la app en el nuevo móvil y accede con tus credenciales para volver a tener a disposición todas tus llaves. accede desde remoto o desde la app para deshabilitar el viejo móvil."]}
{"question": "¿puedo cambiar el administrador?", "answer": "no. solo el instalador puede enviar una invitación a un administrador. en caso de necesidad, ponte en contacto con nosotros.", "id": "8d45b9ff78435e1923a68ad62dbf400a", "domain": "sclak.mobi", "domain_index": 0, "negative": "no. solo puede haber un administrador.", "candidates": ["no. solo el instalador puede enviar una invitación a un administrador. en caso de necesidad, ponte en contacto con nosotros.", "el administrador es único por cada dispositivo sclak y realiza las mismas funciones que el propietario, pero no puede abrir la puerta por seguridad (podría no ser el propietario de la localización que se pretende abrir sinó el gestor inmobiliario).\nel propietario tiene un perfil similar al de administrador, pero además de que puede abrir la puerta, sus accesos son completamente confidenciales para garantizar su privacidad.\nen un dispositivo sclak, inicialmente, se configuran dos propietarios, pero pueden adquirirse tantas licencias propietario adicionales como se desee.", "el instalador se encarga de instalar sclak. una vez completada la instalación, asigna un administrador y su misión termina aquí. no podrá abrir la puerta ni asignar invitados.", "el administrador no puede abrir porque podría no ser el propietario de la casa y, por tanto, no tendría derecho de acceso. sclak garantiza distintos niveles de seguridad y privacidad.", "no. solo puede haber un administrador.", "puedes nombrarte propietario solo si también eres el administrador; de lo contrario, el administrador tendrá que enviarte una invitación. en caso de que también seas el administrador, tienes que ir a tus candados, después llave de invitado y hacer clic en la opción \"nombrarme propietario\" o en \"+\" si esta opción no aparece.", "no. con el fin de garantizar la máxima privacidad nadie puede controlar los accesos de un propietario. no queda ningún rastro de los accesos que efectúa un propietario.", "no, de ninguna manera. solo los propietarios o el administrador pueden crear nuevos invitados.", "las llaves del propietario son de duración ilimitada.", "las llaves digitales de un invitado puede tener una caducidad de un año desde que se activa la primera llave del paquete de llaves anuales o pueden ser de duración indefinida.  \npueden adquirirse nuevas llaves de invitado con caducidad anual o indefinidas en cualquier momento y emplearlas en cualquiera de los dispositivos sclak con un simple código de activación, tanto desde la app como desde el portal web.", "nunca te quedarás sin llaves para nuevos invitados. siempre podrás emitir una nueva llave temporal de invitado que caducará al mes de emitirla. durante ese periodo, podrás adquirir una nueva licencia de llave anual o indefinida y convertir la llave temporal en una nueva llave digital con la caducidad seleccionada.", "te mandaremos un correo electrónico cuando falte poco para el vencimiento.", "tus invitados conservarán sus llaves, pero no podrán usarlas hasta que no hayas comprado un nuevo paquete de llaves invitados.", "claro. dirígete a la sección licencia, pago de la llave y elige quién paga la llave. podrás decidir si la pagas tú o el invitado.", "no, no cuenta. para visualizar los envíos restantes dirígete a la sección licencias de la cerradura.", "comprueba si el correo está en la carpeta de spam. si no estuviera, vuelve a mandar la invitación, preferiblemente a través de un canal distinto (un sms si antes has usado el correo electrónico o viceversa).", "sí, cada vez que un usuario realiza un acceso con sus credenciales desde un dispositivo que no es el habitual, recibes una notificación a tu móvil o plataforma web.", "a partir de la versión de sclak 1c 4.55, los accesos efectuados mediante accesorios se guardan y sincronizan en el servidor, y se puede consultar el historial a través de la app o de la aplicación web.  \nno se puede recibir una notificación inmediata cuando se usa el pin o el tag, pero recibirás una cuando los accesos se carguen en el servidor.  \naunque existe el dispositivo sclak bridge, el cuál, combinado como accesorio con otros dispositivos sclak permite el control de la cerradura en remoto y la sincronización de datos en tiempo real.", "sclak puede conectarse a cualquier dispositivo de 12/24 v, como por ejemplo alarmas, la luz, el aire acondicionado o persianas y toldos.   \npara dispositivos de 220 v, se puede utilizar un aparato específico con la misma alimentación y que se pueda conectar a sclak mediante 12/24 v.  \npara abrir y cerrar persianas existe el dispositivo sclak shutter para utilizar la misma aplicación sclak que utilizas para abrir las puertas.  \ntambién se puede utilizar sclak bridge para activar / desactivar sistemas de alarma en remoto.", "la app puede abrir un número de sclak infinito, pero siempre uno por uno: a cada acceso le corresponde un sclak con el correspondiente botón de apertura.  \nno se pueden abrir dos sclak cercanos con un único botón, hay que pulsar los dos. sin embargo, si hay una instalación eléctrica con un único interruptor que controla dos aperturas simultáneamente, por ejemplo, la puerta de entrada y la verja, se puede instalar un único sclak que actúe como interruptor.", "hemos realizado pruebas de alcance del dispositivo sclak convencional hasta de 25 metros en campo abierto. los objetos metálicos y las paredes, pueden reducir esta distancia.\nlos cilindros sclak, al tener la electrónica encapsulada y siempre en el lado seguro de la puerta (pomo interior), cuentan con un alcance inferior para poder realizar la apertura desde la app sclak instalada en tu teléfono móvil.", "los dispoitivos sclak que funcionan conectados a la corriente 12v, se les puede instalar una batería tampon para garanitzar siempre que la cerradura funcione.  \nexiste una versión sclak unit dotado de batería 5/12v dc para garantizar que la cerradura funcionen también en caso de emergencia.  \nen el caso de las cerraduras sclak gear-r, es alimentado por una batería de litio recargable a través del puerto micro usb situado en el pomo interior o por un accesorio powerbank  \ntambién los cilindros manuales sclak funcionan sin cables, con pilas estándar aaa. las pilas soportan hasta 20.000 ciclos de apertura en condiciones normales.", "si no dispones de un teléfono móvil inteligente con sistema operativo ios o android, siempre puedes abrir la puerta empleando uno de los accesorios sclak compatibles, emparejados con el producto sclak principal.\nde este modo, podrás también abrir la puerta tecleando tu pin personal en el teclado, aproximando tu tag o tarjeta de proximidad al lector de tarjetas sclak o empleando el mando a distancia bluetooth sclak.", "se puede conectar un número ilimitado de accesorios a un único sclak. pero de momento no es posible conectar un accesorio a más de un sclak.", "con la aplicación web se puede crear o modificar una invitación y habilitar el uso del pin con teclado y/o del tag. la opción solo es visible cuando el accesorio en cuestión ya está instalado y asociado a un sclak.", "no, un cilidro sclak (manual, gear-r, cylinder-e, lkr) no es un accesorio. funciona de forma independiente como sclak.", "tenemos cerraduras sclak que permiten el uso de llaves físicas y cerraduras que sustituyen completamente eliminando la necesidad de llaves.", "sclak es compatible con cualquier tipo de cerradura eléctrica. se puede utilizar en paralelo con todos los sistemas de control de accesos ya existentes, incluidas las llaves tradicionales.", "no; sclak no necesita internet porque funciona con bluetooth low energy.", "sclak funciona con todos los smartphones con bluetooth 4.0 que tengan ios 9 o posterior, android 4.3 o posterior.", "sí; sclak es perfectamente compatible con sistemas y cerraduras controladas con portero automático. sclak se instala en la misma línea que va del apartamento a la puerta principal.", "claro, tenemos todo lo que necesitas para que puedas hacer la integración (solicita api y sdk).   \nademás a través de la app de sclak o el portal web podrás gestionar los accesos y llaves de tus apartamentos turísticos publicados en airbnb y otros channel managers.", "no necesitas que la comunidad de vecinos apruebe la instalación de sclak. además, el dispositivo aumenta la seguridad de todo el condominio, ya que evita que pierdas las llaves y controla los accesos de tus invitados.", "sí; sclak cuenta con recubrimientos aislantes que permiten instalarlo en exteriores. sclak soporta temperaturas de entre -20º y +60º.", "sí; normalmente no reducen el alcance de forma significativa, pero siempre es mejor colocar sclak lo más cerca posible del acceso que tiene que controlar.", "una cerradura eléctrica o un sistema eléctrico-mecánico existente en el que instalar sclak y un smartphone para descargar la app y activarlo.", "sclak utiliza el algoritmo sha-2, con la transmisión de datos con certificados autenticados, por lo que la seguridad y la protección están aseguradas en todas las fases.", "las llaves digitales nunca se pierden. descarga la app en el nuevo móvil y accede con tus credenciales para volver a tener a disposición todas tus llaves. accede desde remoto o desde la app para deshabilitar el viejo móvil."]}
{"question": "¿puede haber más de un administrador?", "answer": "no. solo puede haber un administrador.", "id": "f07b647331b7f0dd4b50c8ed348f63d6", "domain": "sclak.mobi", "domain_index": 0, "negative": "puedes nombrarte propietario solo si también eres el administrador; de lo contrario, el administrador tendrá que enviarte una invitación. en caso de que también seas el administrador, tienes que ir a tus candados, después llave de invitado y hacer clic en la opción \"nombrarme propietario\" o en \"+\" si esta opción no aparece.", "candidates": ["no. solo puede haber un administrador.", "el administrador es único por cada dispositivo sclak y realiza las mismas funciones que el propietario, pero no puede abrir la puerta por seguridad (podría no ser el propietario de la localización que se pretende abrir sinó el gestor inmobiliario).\nel propietario tiene un perfil similar al de administrador, pero además de que puede abrir la puerta, sus accesos son completamente confidenciales para garantizar su privacidad.\nen un dispositivo sclak, inicialmente, se configuran dos propietarios, pero pueden adquirirse tantas licencias propietario adicionales como se desee.", "el instalador se encarga de instalar sclak. una vez completada la instalación, asigna un administrador y su misión termina aquí. no podrá abrir la puerta ni asignar invitados.", "el administrador no puede abrir porque podría no ser el propietario de la casa y, por tanto, no tendría derecho de acceso. sclak garantiza distintos niveles de seguridad y privacidad.", "no. solo el instalador puede enviar una invitación a un administrador. en caso de necesidad, ponte en contacto con nosotros.", "puedes nombrarte propietario solo si también eres el administrador; de lo contrario, el administrador tendrá que enviarte una invitación. en caso de que también seas el administrador, tienes que ir a tus candados, después llave de invitado y hacer clic en la opción \"nombrarme propietario\" o en \"+\" si esta opción no aparece.", "no. con el fin de garantizar la máxima privacidad nadie puede controlar los accesos de un propietario. no queda ningún rastro de los accesos que efectúa un propietario.", "no, de ninguna manera. solo los propietarios o el administrador pueden crear nuevos invitados.", "las llaves del propietario son de duración ilimitada.", "las llaves digitales de un invitado puede tener una caducidad de un año desde que se activa la primera llave del paquete de llaves anuales o pueden ser de duración indefinida.  \npueden adquirirse nuevas llaves de invitado con caducidad anual o indefinidas en cualquier momento y emplearlas en cualquiera de los dispositivos sclak con un simple código de activación, tanto desde la app como desde el portal web.", "nunca te quedarás sin llaves para nuevos invitados. siempre podrás emitir una nueva llave temporal de invitado que caducará al mes de emitirla. durante ese periodo, podrás adquirir una nueva licencia de llave anual o indefinida y convertir la llave temporal en una nueva llave digital con la caducidad seleccionada.", "te mandaremos un correo electrónico cuando falte poco para el vencimiento.", "tus invitados conservarán sus llaves, pero no podrán usarlas hasta que no hayas comprado un nuevo paquete de llaves invitados.", "claro. dirígete a la sección licencia, pago de la llave y elige quién paga la llave. podrás decidir si la pagas tú o el invitado.", "no, no cuenta. para visualizar los envíos restantes dirígete a la sección licencias de la cerradura.", "comprueba si el correo está en la carpeta de spam. si no estuviera, vuelve a mandar la invitación, preferiblemente a través de un canal distinto (un sms si antes has usado el correo electrónico o viceversa).", "sí, cada vez que un usuario realiza un acceso con sus credenciales desde un dispositivo que no es el habitual, recibes una notificación a tu móvil o plataforma web.", "a partir de la versión de sclak 1c 4.55, los accesos efectuados mediante accesorios se guardan y sincronizan en el servidor, y se puede consultar el historial a través de la app o de la aplicación web.  \nno se puede recibir una notificación inmediata cuando se usa el pin o el tag, pero recibirás una cuando los accesos se carguen en el servidor.  \naunque existe el dispositivo sclak bridge, el cuál, combinado como accesorio con otros dispositivos sclak permite el control de la cerradura en remoto y la sincronización de datos en tiempo real.", "sclak puede conectarse a cualquier dispositivo de 12/24 v, como por ejemplo alarmas, la luz, el aire acondicionado o persianas y toldos.   \npara dispositivos de 220 v, se puede utilizar un aparato específico con la misma alimentación y que se pueda conectar a sclak mediante 12/24 v.  \npara abrir y cerrar persianas existe el dispositivo sclak shutter para utilizar la misma aplicación sclak que utilizas para abrir las puertas.  \ntambién se puede utilizar sclak bridge para activar / desactivar sistemas de alarma en remoto.", "la app puede abrir un número de sclak infinito, pero siempre uno por uno: a cada acceso le corresponde un sclak con el correspondiente botón de apertura.  \nno se pueden abrir dos sclak cercanos con un único botón, hay que pulsar los dos. sin embargo, si hay una instalación eléctrica con un único interruptor que controla dos aperturas simultáneamente, por ejemplo, la puerta de entrada y la verja, se puede instalar un único sclak que actúe como interruptor.", "hemos realizado pruebas de alcance del dispositivo sclak convencional hasta de 25 metros en campo abierto. los objetos metálicos y las paredes, pueden reducir esta distancia.\nlos cilindros sclak, al tener la electrónica encapsulada y siempre en el lado seguro de la puerta (pomo interior), cuentan con un alcance inferior para poder realizar la apertura desde la app sclak instalada en tu teléfono móvil.", "los dispoitivos sclak que funcionan conectados a la corriente 12v, se les puede instalar una batería tampon para garanitzar siempre que la cerradura funcione.  \nexiste una versión sclak unit dotado de batería 5/12v dc para garantizar que la cerradura funcionen también en caso de emergencia.  \nen el caso de las cerraduras sclak gear-r, es alimentado por una batería de litio recargable a través del puerto micro usb situado en el pomo interior o por un accesorio powerbank  \ntambién los cilindros manuales sclak funcionan sin cables, con pilas estándar aaa. las pilas soportan hasta 20.000 ciclos de apertura en condiciones normales.", "si no dispones de un teléfono móvil inteligente con sistema operativo ios o android, siempre puedes abrir la puerta empleando uno de los accesorios sclak compatibles, emparejados con el producto sclak principal.\nde este modo, podrás también abrir la puerta tecleando tu pin personal en el teclado, aproximando tu tag o tarjeta de proximidad al lector de tarjetas sclak o empleando el mando a distancia bluetooth sclak.", "se puede conectar un número ilimitado de accesorios a un único sclak. pero de momento no es posible conectar un accesorio a más de un sclak.", "con la aplicación web se puede crear o modificar una invitación y habilitar el uso del pin con teclado y/o del tag. la opción solo es visible cuando el accesorio en cuestión ya está instalado y asociado a un sclak.", "no, un cilidro sclak (manual, gear-r, cylinder-e, lkr) no es un accesorio. funciona de forma independiente como sclak.", "tenemos cerraduras sclak que permiten el uso de llaves físicas y cerraduras que sustituyen completamente eliminando la necesidad de llaves.", "sclak es compatible con cualquier tipo de cerradura eléctrica. se puede utilizar en paralelo con todos los sistemas de control de accesos ya existentes, incluidas las llaves tradicionales.", "no; sclak no necesita internet porque funciona con bluetooth low energy.", "sclak funciona con todos los smartphones con bluetooth 4.0 que tengan ios 9 o posterior, android 4.3 o posterior.", "sí; sclak es perfectamente compatible con sistemas y cerraduras controladas con portero automático. sclak se instala en la misma línea que va del apartamento a la puerta principal.", "claro, tenemos todo lo que necesitas para que puedas hacer la integración (solicita api y sdk).   \nademás a través de la app de sclak o el portal web podrás gestionar los accesos y llaves de tus apartamentos turísticos publicados en airbnb y otros channel managers.", "no necesitas que la comunidad de vecinos apruebe la instalación de sclak. además, el dispositivo aumenta la seguridad de todo el condominio, ya que evita que pierdas las llaves y controla los accesos de tus invitados.", "sí; sclak cuenta con recubrimientos aislantes que permiten instalarlo en exteriores. sclak soporta temperaturas de entre -20º y +60º.", "sí; normalmente no reducen el alcance de forma significativa, pero siempre es mejor colocar sclak lo más cerca posible del acceso que tiene que controlar.", "una cerradura eléctrica o un sistema eléctrico-mecánico existente en el que instalar sclak y un smartphone para descargar la app y activarlo.", "sclak utiliza el algoritmo sha-2, con la transmisión de datos con certificados autenticados, por lo que la seguridad y la protección están aseguradas en todas las fases.", "las llaves digitales nunca se pierden. descarga la app en el nuevo móvil y accede con tus credenciales para volver a tener a disposición todas tus llaves. accede desde remoto o desde la app para deshabilitar el viejo móvil."]}
{"question": "¿cómo puedo nombrarme propietario?", "answer": "puedes nombrarte propietario solo si también eres el administrador; de lo contrario, el administrador tendrá que enviarte una invitación. en caso de que también seas el administrador, tienes que ir a tus candados, después llave de invitado y hacer clic en la opción \"nombrarme propietario\" o en \"+\" si esta opción no aparece.", "id": "56220f9b4d6dd11184fc8adb7522eb57", "domain": "sclak.mobi", "domain_index": 0, "negative": "no. con el fin de garantizar la máxima privacidad nadie puede controlar los accesos de un propietario. no queda ningún rastro de los accesos que efectúa un propietario.", "candidates": ["puedes nombrarte propietario solo si también eres el administrador; de lo contrario, el administrador tendrá que enviarte una invitación. en caso de que también seas el administrador, tienes que ir a tus candados, después llave de invitado y hacer clic en la opción \"nombrarme propietario\" o en \"+\" si esta opción no aparece.", "el administrador es único por cada dispositivo sclak y realiza las mismas funciones que el propietario, pero no puede abrir la puerta por seguridad (podría no ser el propietario de la localización que se pretende abrir sinó el gestor inmobiliario).\nel propietario tiene un perfil similar al de administrador, pero además de que puede abrir la puerta, sus accesos son completamente confidenciales para garantizar su privacidad.\nen un dispositivo sclak, inicialmente, se configuran dos propietarios, pero pueden adquirirse tantas licencias propietario adicionales como se desee.", "el instalador se encarga de instalar sclak. una vez completada la instalación, asigna un administrador y su misión termina aquí. no podrá abrir la puerta ni asignar invitados.", "el administrador no puede abrir porque podría no ser el propietario de la casa y, por tanto, no tendría derecho de acceso. sclak garantiza distintos niveles de seguridad y privacidad.", "no. solo el instalador puede enviar una invitación a un administrador. en caso de necesidad, ponte en contacto con nosotros.", "no. solo puede haber un administrador.", "no. con el fin de garantizar la máxima privacidad nadie puede controlar los accesos de un propietario. no queda ningún rastro de los accesos que efectúa un propietario.", "no, de ninguna manera. solo los propietarios o el administrador pueden crear nuevos invitados.", "las llaves del propietario son de duración ilimitada.", "las llaves digitales de un invitado puede tener una caducidad de un año desde que se activa la primera llave del paquete de llaves anuales o pueden ser de duración indefinida.  \npueden adquirirse nuevas llaves de invitado con caducidad anual o indefinidas en cualquier momento y emplearlas en cualquiera de los dispositivos sclak con un simple código de activación, tanto desde la app como desde el portal web.", "nunca te quedarás sin llaves para nuevos invitados. siempre podrás emitir una nueva llave temporal de invitado que caducará al mes de emitirla. durante ese periodo, podrás adquirir una nueva licencia de llave anual o indefinida y convertir la llave temporal en una nueva llave digital con la caducidad seleccionada.", "te mandaremos un correo electrónico cuando falte poco para el vencimiento.", "tus invitados conservarán sus llaves, pero no podrán usarlas hasta que no hayas comprado un nuevo paquete de llaves invitados.", "claro. dirígete a la sección licencia, pago de la llave y elige quién paga la llave. podrás decidir si la pagas tú o el invitado.", "no, no cuenta. para visualizar los envíos restantes dirígete a la sección licencias de la cerradura.", "comprueba si el correo está en la carpeta de spam. si no estuviera, vuelve a mandar la invitación, preferiblemente a través de un canal distinto (un sms si antes has usado el correo electrónico o viceversa).", "sí, cada vez que un usuario realiza un acceso con sus credenciales desde un dispositivo que no es el habitual, recibes una notificación a tu móvil o plataforma web.", "a partir de la versión de sclak 1c 4.55, los accesos efectuados mediante accesorios se guardan y sincronizan en el servidor, y se puede consultar el historial a través de la app o de la aplicación web.  \nno se puede recibir una notificación inmediata cuando se usa el pin o el tag, pero recibirás una cuando los accesos se carguen en el servidor.  \naunque existe el dispositivo sclak bridge, el cuál, combinado como accesorio con otros dispositivos sclak permite el control de la cerradura en remoto y la sincronización de datos en tiempo real.", "sclak puede conectarse a cualquier dispositivo de 12/24 v, como por ejemplo alarmas, la luz, el aire acondicionado o persianas y toldos.   \npara dispositivos de 220 v, se puede utilizar un aparato específico con la misma alimentación y que se pueda conectar a sclak mediante 12/24 v.  \npara abrir y cerrar persianas existe el dispositivo sclak shutter para utilizar la misma aplicación sclak que utilizas para abrir las puertas.  \ntambién se puede utilizar sclak bridge para activar / desactivar sistemas de alarma en remoto.", "la app puede abrir un número de sclak infinito, pero siempre uno por uno: a cada acceso le corresponde un sclak con el correspondiente botón de apertura.  \nno se pueden abrir dos sclak cercanos con un único botón, hay que pulsar los dos. sin embargo, si hay una instalación eléctrica con un único interruptor que controla dos aperturas simultáneamente, por ejemplo, la puerta de entrada y la verja, se puede instalar un único sclak que actúe como interruptor.", "hemos realizado pruebas de alcance del dispositivo sclak convencional hasta de 25 metros en campo abierto. los objetos metálicos y las paredes, pueden reducir esta distancia.\nlos cilindros sclak, al tener la electrónica encapsulada y siempre en el lado seguro de la puerta (pomo interior), cuentan con un alcance inferior para poder realizar la apertura desde la app sclak instalada en tu teléfono móvil.", "los dispoitivos sclak que funcionan conectados a la corriente 12v, se les puede instalar una batería tampon para garanitzar siempre que la cerradura funcione.  \nexiste una versión sclak unit dotado de batería 5/12v dc para garantizar que la cerradura funcionen también en caso de emergencia.  \nen el caso de las cerraduras sclak gear-r, es alimentado por una batería de litio recargable a través del puerto micro usb situado en el pomo interior o por un accesorio powerbank  \ntambién los cilindros manuales sclak funcionan sin cables, con pilas estándar aaa. las pilas soportan hasta 20.000 ciclos de apertura en condiciones normales.", "si no dispones de un teléfono móvil inteligente con sistema operativo ios o android, siempre puedes abrir la puerta empleando uno de los accesorios sclak compatibles, emparejados con el producto sclak principal.\nde este modo, podrás también abrir la puerta tecleando tu pin personal en el teclado, aproximando tu tag o tarjeta de proximidad al lector de tarjetas sclak o empleando el mando a distancia bluetooth sclak.", "se puede conectar un número ilimitado de accesorios a un único sclak. pero de momento no es posible conectar un accesorio a más de un sclak.", "con la aplicación web se puede crear o modificar una invitación y habilitar el uso del pin con teclado y/o del tag. la opción solo es visible cuando el accesorio en cuestión ya está instalado y asociado a un sclak.", "no, un cilidro sclak (manual, gear-r, cylinder-e, lkr) no es un accesorio. funciona de forma independiente como sclak.", "tenemos cerraduras sclak que permiten el uso de llaves físicas y cerraduras que sustituyen completamente eliminando la necesidad de llaves.", "sclak es compatible con cualquier tipo de cerradura eléctrica. se puede utilizar en paralelo con todos los sistemas de control de accesos ya existentes, incluidas las llaves tradicionales.", "no; sclak no necesita internet porque funciona con bluetooth low energy.", "sclak funciona con todos los smartphones con bluetooth 4.0 que tengan ios 9 o posterior, android 4.3 o posterior.", "sí; sclak es perfectamente compatible con sistemas y cerraduras controladas con portero automático. sclak se instala en la misma línea que va del apartamento a la puerta principal.", "claro, tenemos todo lo que necesitas para que puedas hacer la integración (solicita api y sdk).   \nademás a través de la app de sclak o el portal web podrás gestionar los accesos y llaves de tus apartamentos turísticos publicados en airbnb y otros channel managers.", "no necesitas que la comunidad de vecinos apruebe la instalación de sclak. además, el dispositivo aumenta la seguridad de todo el condominio, ya que evita que pierdas las llaves y controla los accesos de tus invitados.", "sí; sclak cuenta con recubrimientos aislantes que permiten instalarlo en exteriores. sclak soporta temperaturas de entre -20º y +60º.", "sí; normalmente no reducen el alcance de forma significativa, pero siempre es mejor colocar sclak lo más cerca posible del acceso que tiene que controlar.", "una cerradura eléctrica o un sistema eléctrico-mecánico existente en el que instalar sclak y un smartphone para descargar la app y activarlo.", "sclak utiliza el algoritmo sha-2, con la transmisión de datos con certificados autenticados, por lo que la seguridad y la protección están aseguradas en todas las fases.", "las llaves digitales nunca se pierden. descarga la app en el nuevo móvil y accede con tus credenciales para volver a tener a disposición todas tus llaves. accede desde remoto o desde la app para deshabilitar el viejo móvil."]}
{"question": "si soy propietario, ¿el resto de propietarios o el administrador pueden controlar mis accesos?", "answer": "no. con el fin de garantizar la máxima privacidad nadie puede controlar los accesos de un propietario. no queda ningún rastro de los accesos que efectúa un propietario.", "id": "b59e9e97eb1eea47fc1730985b4b738e", "domain": "sclak.mobi", "domain_index": 0, "negative": "no, de ninguna manera. solo los propietarios o el administrador pueden crear nuevos invitados.", "candidates": ["no. con el fin de garantizar la máxima privacidad nadie puede controlar los accesos de un propietario. no queda ningún rastro de los accesos que efectúa un propietario.", "el administrador es único por cada dispositivo sclak y realiza las mismas funciones que el propietario, pero no puede abrir la puerta por seguridad (podría no ser el propietario de la localización que se pretende abrir sinó el gestor inmobiliario).\nel propietario tiene un perfil similar al de administrador, pero además de que puede abrir la puerta, sus accesos son completamente confidenciales para garantizar su privacidad.\nen un dispositivo sclak, inicialmente, se configuran dos propietarios, pero pueden adquirirse tantas licencias propietario adicionales como se desee.", "el instalador se encarga de instalar sclak. una vez completada la instalación, asigna un administrador y su misión termina aquí. no podrá abrir la puerta ni asignar invitados.", "el administrador no puede abrir porque podría no ser el propietario de la casa y, por tanto, no tendría derecho de acceso. sclak garantiza distintos niveles de seguridad y privacidad.", "no. solo el instalador puede enviar una invitación a un administrador. en caso de necesidad, ponte en contacto con nosotros.", "no. solo puede haber un administrador.", "puedes nombrarte propietario solo si también eres el administrador; de lo contrario, el administrador tendrá que enviarte una invitación. en caso de que también seas el administrador, tienes que ir a tus candados, después llave de invitado y hacer clic en la opción \"nombrarme propietario\" o en \"+\" si esta opción no aparece.", "no, de ninguna manera. solo los propietarios o el administrador pueden crear nuevos invitados.", "las llaves del propietario son de duración ilimitada.", "las llaves digitales de un invitado puede tener una caducidad de un año desde que se activa la primera llave del paquete de llaves anuales o pueden ser de duración indefinida.  \npueden adquirirse nuevas llaves de invitado con caducidad anual o indefinidas en cualquier momento y emplearlas en cualquiera de los dispositivos sclak con un simple código de activación, tanto desde la app como desde el portal web.", "nunca te quedarás sin llaves para nuevos invitados. siempre podrás emitir una nueva llave temporal de invitado que caducará al mes de emitirla. durante ese periodo, podrás adquirir una nueva licencia de llave anual o indefinida y convertir la llave temporal en una nueva llave digital con la caducidad seleccionada.", "te mandaremos un correo electrónico cuando falte poco para el vencimiento.", "tus invitados conservarán sus llaves, pero no podrán usarlas hasta que no hayas comprado un nuevo paquete de llaves invitados.", "claro. dirígete a la sección licencia, pago de la llave y elige quién paga la llave. podrás decidir si la pagas tú o el invitado.", "no, no cuenta. para visualizar los envíos restantes dirígete a la sección licencias de la cerradura.", "comprueba si el correo está en la carpeta de spam. si no estuviera, vuelve a mandar la invitación, preferiblemente a través de un canal distinto (un sms si antes has usado el correo electrónico o viceversa).", "sí, cada vez que un usuario realiza un acceso con sus credenciales desde un dispositivo que no es el habitual, recibes una notificación a tu móvil o plataforma web.", "a partir de la versión de sclak 1c 4.55, los accesos efectuados mediante accesorios se guardan y sincronizan en el servidor, y se puede consultar el historial a través de la app o de la aplicación web.  \nno se puede recibir una notificación inmediata cuando se usa el pin o el tag, pero recibirás una cuando los accesos se carguen en el servidor.  \naunque existe el dispositivo sclak bridge, el cuál, combinado como accesorio con otros dispositivos sclak permite el control de la cerradura en remoto y la sincronización de datos en tiempo real.", "sclak puede conectarse a cualquier dispositivo de 12/24 v, como por ejemplo alarmas, la luz, el aire acondicionado o persianas y toldos.   \npara dispositivos de 220 v, se puede utilizar un aparato específico con la misma alimentación y que se pueda conectar a sclak mediante 12/24 v.  \npara abrir y cerrar persianas existe el dispositivo sclak shutter para utilizar la misma aplicación sclak que utilizas para abrir las puertas.  \ntambién se puede utilizar sclak bridge para activar / desactivar sistemas de alarma en remoto.", "la app puede abrir un número de sclak infinito, pero siempre uno por uno: a cada acceso le corresponde un sclak con el correspondiente botón de apertura.  \nno se pueden abrir dos sclak cercanos con un único botón, hay que pulsar los dos. sin embargo, si hay una instalación eléctrica con un único interruptor que controla dos aperturas simultáneamente, por ejemplo, la puerta de entrada y la verja, se puede instalar un único sclak que actúe como interruptor.", "hemos realizado pruebas de alcance del dispositivo sclak convencional hasta de 25 metros en campo abierto. los objetos metálicos y las paredes, pueden reducir esta distancia.\nlos cilindros sclak, al tener la electrónica encapsulada y siempre en el lado seguro de la puerta (pomo interior), cuentan con un alcance inferior para poder realizar la apertura desde la app sclak instalada en tu teléfono móvil.", "los dispoitivos sclak que funcionan conectados a la corriente 12v, se les puede instalar una batería tampon para garanitzar siempre que la cerradura funcione.  \nexiste una versión sclak unit dotado de batería 5/12v dc para garantizar que la cerradura funcionen también en caso de emergencia.  \nen el caso de las cerraduras sclak gear-r, es alimentado por una batería de litio recargable a través del puerto micro usb situado en el pomo interior o por un accesorio powerbank  \ntambién los cilindros manuales sclak funcionan sin cables, con pilas estándar aaa. las pilas soportan hasta 20.000 ciclos de apertura en condiciones normales.", "si no dispones de un teléfono móvil inteligente con sistema operativo ios o android, siempre puedes abrir la puerta empleando uno de los accesorios sclak compatibles, emparejados con el producto sclak principal.\nde este modo, podrás también abrir la puerta tecleando tu pin personal en el teclado, aproximando tu tag o tarjeta de proximidad al lector de tarjetas sclak o empleando el mando a distancia bluetooth sclak.", "se puede conectar un número ilimitado de accesorios a un único sclak. pero de momento no es posible conectar un accesorio a más de un sclak.", "con la aplicación web se puede crear o modificar una invitación y habilitar el uso del pin con teclado y/o del tag. la opción solo es visible cuando el accesorio en cuestión ya está instalado y asociado a un sclak.", "no, un cilidro sclak (manual, gear-r, cylinder-e, lkr) no es un accesorio. funciona de forma independiente como sclak.", "tenemos cerraduras sclak que permiten el uso de llaves físicas y cerraduras que sustituyen completamente eliminando la necesidad de llaves.", "sclak es compatible con cualquier tipo de cerradura eléctrica. se puede utilizar en paralelo con todos los sistemas de control de accesos ya existentes, incluidas las llaves tradicionales.", "no; sclak no necesita internet porque funciona con bluetooth low energy.", "sclak funciona con todos los smartphones con bluetooth 4.0 que tengan ios 9 o posterior, android 4.3 o posterior.", "sí; sclak es perfectamente compatible con sistemas y cerraduras controladas con portero automático. sclak se instala en la misma línea que va del apartamento a la puerta principal.", "claro, tenemos todo lo que necesitas para que puedas hacer la integración (solicita api y sdk).   \nademás a través de la app de sclak o el portal web podrás gestionar los accesos y llaves de tus apartamentos turísticos publicados en airbnb y otros channel managers.", "no necesitas que la comunidad de vecinos apruebe la instalación de sclak. además, el dispositivo aumenta la seguridad de todo el condominio, ya que evita que pierdas las llaves y controla los accesos de tus invitados.", "sí; sclak cuenta con recubrimientos aislantes que permiten instalarlo en exteriores. sclak soporta temperaturas de entre -20º y +60º.", "sí; normalmente no reducen el alcance de forma significativa, pero siempre es mejor colocar sclak lo más cerca posible del acceso que tiene que controlar.", "una cerradura eléctrica o un sistema eléctrico-mecánico existente en el que instalar sclak y un smartphone para descargar la app y activarlo.", "sclak utiliza el algoritmo sha-2, con la transmisión de datos con certificados autenticados, por lo que la seguridad y la protección están aseguradas en todas las fases.", "las llaves digitales nunca se pierden. descarga la app en el nuevo móvil y accede con tus credenciales para volver a tener a disposición todas tus llaves. accede desde remoto o desde la app para deshabilitar el viejo móvil."]}
{"question": "¿un invitado puede enviar una nueva llave invitado para compartir un acceso?", "answer": "no, de ninguna manera. solo los propietarios o el administrador pueden crear nuevos invitados.", "id": "b44692b0f301112a4a7e009b8b8568c5", "domain": "sclak.mobi", "domain_index": 0, "negative": "las llaves del propietario son de duración ilimitada.", "candidates": ["no, de ninguna manera. solo los propietarios o el administrador pueden crear nuevos invitados.", "el administrador es único por cada dispositivo sclak y realiza las mismas funciones que el propietario, pero no puede abrir la puerta por seguridad (podría no ser el propietario de la localización que se pretende abrir sinó el gestor inmobiliario).\nel propietario tiene un perfil similar al de administrador, pero además de que puede abrir la puerta, sus accesos son completamente confidenciales para garantizar su privacidad.\nen un dispositivo sclak, inicialmente, se configuran dos propietarios, pero pueden adquirirse tantas licencias propietario adicionales como se desee.", "el instalador se encarga de instalar sclak. una vez completada la instalación, asigna un administrador y su misión termina aquí. no podrá abrir la puerta ni asignar invitados.", "el administrador no puede abrir porque podría no ser el propietario de la casa y, por tanto, no tendría derecho de acceso. sclak garantiza distintos niveles de seguridad y privacidad.", "no. solo el instalador puede enviar una invitación a un administrador. en caso de necesidad, ponte en contacto con nosotros.", "no. solo puede haber un administrador.", "puedes nombrarte propietario solo si también eres el administrador; de lo contrario, el administrador tendrá que enviarte una invitación. en caso de que también seas el administrador, tienes que ir a tus candados, después llave de invitado y hacer clic en la opción \"nombrarme propietario\" o en \"+\" si esta opción no aparece.", "no. con el fin de garantizar la máxima privacidad nadie puede controlar los accesos de un propietario. no queda ningún rastro de los accesos que efectúa un propietario.", "las llaves del propietario son de duración ilimitada.", "las llaves digitales de un invitado puede tener una caducidad de un año desde que se activa la primera llave del paquete de llaves anuales o pueden ser de duración indefinida.  \npueden adquirirse nuevas llaves de invitado con caducidad anual o indefinidas en cualquier momento y emplearlas en cualquiera de los dispositivos sclak con un simple código de activación, tanto desde la app como desde el portal web.", "nunca te quedarás sin llaves para nuevos invitados. siempre podrás emitir una nueva llave temporal de invitado que caducará al mes de emitirla. durante ese periodo, podrás adquirir una nueva licencia de llave anual o indefinida y convertir la llave temporal en una nueva llave digital con la caducidad seleccionada.", "te mandaremos un correo electrónico cuando falte poco para el vencimiento.", "tus invitados conservarán sus llaves, pero no podrán usarlas hasta que no hayas comprado un nuevo paquete de llaves invitados.", "claro. dirígete a la sección licencia, pago de la llave y elige quién paga la llave. podrás decidir si la pagas tú o el invitado.", "no, no cuenta. para visualizar los envíos restantes dirígete a la sección licencias de la cerradura.", "comprueba si el correo está en la carpeta de spam. si no estuviera, vuelve a mandar la invitación, preferiblemente a través de un canal distinto (un sms si antes has usado el correo electrónico o viceversa).", "sí, cada vez que un usuario realiza un acceso con sus credenciales desde un dispositivo que no es el habitual, recibes una notificación a tu móvil o plataforma web.", "a partir de la versión de sclak 1c 4.55, los accesos efectuados mediante accesorios se guardan y sincronizan en el servidor, y se puede consultar el historial a través de la app o de la aplicación web.  \nno se puede recibir una notificación inmediata cuando se usa el pin o el tag, pero recibirás una cuando los accesos se carguen en el servidor.  \naunque existe el dispositivo sclak bridge, el cuál, combinado como accesorio con otros dispositivos sclak permite el control de la cerradura en remoto y la sincronización de datos en tiempo real.", "sclak puede conectarse a cualquier dispositivo de 12/24 v, como por ejemplo alarmas, la luz, el aire acondicionado o persianas y toldos.   \npara dispositivos de 220 v, se puede utilizar un aparato específico con la misma alimentación y que se pueda conectar a sclak mediante 12/24 v.  \npara abrir y cerrar persianas existe el dispositivo sclak shutter para utilizar la misma aplicación sclak que utilizas para abrir las puertas.  \ntambién se puede utilizar sclak bridge para activar / desactivar sistemas de alarma en remoto.", "la app puede abrir un número de sclak infinito, pero siempre uno por uno: a cada acceso le corresponde un sclak con el correspondiente botón de apertura.  \nno se pueden abrir dos sclak cercanos con un único botón, hay que pulsar los dos. sin embargo, si hay una instalación eléctrica con un único interruptor que controla dos aperturas simultáneamente, por ejemplo, la puerta de entrada y la verja, se puede instalar un único sclak que actúe como interruptor.", "hemos realizado pruebas de alcance del dispositivo sclak convencional hasta de 25 metros en campo abierto. los objetos metálicos y las paredes, pueden reducir esta distancia.\nlos cilindros sclak, al tener la electrónica encapsulada y siempre en el lado seguro de la puerta (pomo interior), cuentan con un alcance inferior para poder realizar la apertura desde la app sclak instalada en tu teléfono móvil.", "los dispoitivos sclak que funcionan conectados a la corriente 12v, se les puede instalar una batería tampon para garanitzar siempre que la cerradura funcione.  \nexiste una versión sclak unit dotado de batería 5/12v dc para garantizar que la cerradura funcionen también en caso de emergencia.  \nen el caso de las cerraduras sclak gear-r, es alimentado por una batería de litio recargable a través del puerto micro usb situado en el pomo interior o por un accesorio powerbank  \ntambién los cilindros manuales sclak funcionan sin cables, con pilas estándar aaa. las pilas soportan hasta 20.000 ciclos de apertura en condiciones normales.", "si no dispones de un teléfono móvil inteligente con sistema operativo ios o android, siempre puedes abrir la puerta empleando uno de los accesorios sclak compatibles, emparejados con el producto sclak principal.\nde este modo, podrás también abrir la puerta tecleando tu pin personal en el teclado, aproximando tu tag o tarjeta de proximidad al lector de tarjetas sclak o empleando el mando a distancia bluetooth sclak.", "se puede conectar un número ilimitado de accesorios a un único sclak. pero de momento no es posible conectar un accesorio a más de un sclak.", "con la aplicación web se puede crear o modificar una invitación y habilitar el uso del pin con teclado y/o del tag. la opción solo es visible cuando el accesorio en cuestión ya está instalado y asociado a un sclak.", "no, un cilidro sclak (manual, gear-r, cylinder-e, lkr) no es un accesorio. funciona de forma independiente como sclak.", "tenemos cerraduras sclak que permiten el uso de llaves físicas y cerraduras que sustituyen completamente eliminando la necesidad de llaves.", "sclak es compatible con cualquier tipo de cerradura eléctrica. se puede utilizar en paralelo con todos los sistemas de control de accesos ya existentes, incluidas las llaves tradicionales.", "no; sclak no necesita internet porque funciona con bluetooth low energy.", "sclak funciona con todos los smartphones con bluetooth 4.0 que tengan ios 9 o posterior, android 4.3 o posterior.", "sí; sclak es perfectamente compatible con sistemas y cerraduras controladas con portero automático. sclak se instala en la misma línea que va del apartamento a la puerta principal.", "claro, tenemos todo lo que necesitas para que puedas hacer la integración (solicita api y sdk).   \nademás a través de la app de sclak o el portal web podrás gestionar los accesos y llaves de tus apartamentos turísticos publicados en airbnb y otros channel managers.", "no necesitas que la comunidad de vecinos apruebe la instalación de sclak. además, el dispositivo aumenta la seguridad de todo el condominio, ya que evita que pierdas las llaves y controla los accesos de tus invitados.", "sí; sclak cuenta con recubrimientos aislantes que permiten instalarlo en exteriores. sclak soporta temperaturas de entre -20º y +60º.", "sí; normalmente no reducen el alcance de forma significativa, pero siempre es mejor colocar sclak lo más cerca posible del acceso que tiene que controlar.", "una cerradura eléctrica o un sistema eléctrico-mecánico existente en el que instalar sclak y un smartphone para descargar la app y activarlo.", "sclak utiliza el algoritmo sha-2, con la transmisión de datos con certificados autenticados, por lo que la seguridad y la protección están aseguradas en todas las fases.", "las llaves digitales nunca se pierden. descarga la app en el nuevo móvil y accede con tus credenciales para volver a tener a disposición todas tus llaves. accede desde remoto o desde la app para deshabilitar el viejo móvil."]}
{"question": "¿cuánto duran las llaves digitales del propietario?", "answer": "las llaves del propietario son de duración ilimitada.", "id": "de1268e4d67e2eb4789b5d0f350a9297", "domain": "sclak.mobi", "domain_index": 0, "negative": "las llaves digitales de un invitado puede tener una caducidad de un año desde que se activa la primera llave del paquete de llaves anuales o pueden ser de duración indefinida.  \npueden adquirirse nuevas llaves de invitado con caducidad anual o indefinidas en cualquier momento y emplearlas en cualquiera de los dispositivos sclak con un simple código de activación, tanto desde la app como desde el portal web.", "candidates": ["las llaves del propietario son de duración ilimitada.", "el administrador es único por cada dispositivo sclak y realiza las mismas funciones que el propietario, pero no puede abrir la puerta por seguridad (podría no ser el propietario de la localización que se pretende abrir sinó el gestor inmobiliario).\nel propietario tiene un perfil similar al de administrador, pero además de que puede abrir la puerta, sus accesos son completamente confidenciales para garantizar su privacidad.\nen un dispositivo sclak, inicialmente, se configuran dos propietarios, pero pueden adquirirse tantas licencias propietario adicionales como se desee.", "el instalador se encarga de instalar sclak. una vez completada la instalación, asigna un administrador y su misión termina aquí. no podrá abrir la puerta ni asignar invitados.", "el administrador no puede abrir porque podría no ser el propietario de la casa y, por tanto, no tendría derecho de acceso. sclak garantiza distintos niveles de seguridad y privacidad.", "no. solo el instalador puede enviar una invitación a un administrador. en caso de necesidad, ponte en contacto con nosotros.", "no. solo puede haber un administrador.", "puedes nombrarte propietario solo si también eres el administrador; de lo contrario, el administrador tendrá que enviarte una invitación. en caso de que también seas el administrador, tienes que ir a tus candados, después llave de invitado y hacer clic en la opción \"nombrarme propietario\" o en \"+\" si esta opción no aparece.", "no. con el fin de garantizar la máxima privacidad nadie puede controlar los accesos de un propietario. no queda ningún rastro de los accesos que efectúa un propietario.", "no, de ninguna manera. solo los propietarios o el administrador pueden crear nuevos invitados.", "las llaves digitales de un invitado puede tener una caducidad de un año desde que se activa la primera llave del paquete de llaves anuales o pueden ser de duración indefinida.  \npueden adquirirse nuevas llaves de invitado con caducidad anual o indefinidas en cualquier momento y emplearlas en cualquiera de los dispositivos sclak con un simple código de activación, tanto desde la app como desde el portal web.", "nunca te quedarás sin llaves para nuevos invitados. siempre podrás emitir una nueva llave temporal de invitado que caducará al mes de emitirla. durante ese periodo, podrás adquirir una nueva licencia de llave anual o indefinida y convertir la llave temporal en una nueva llave digital con la caducidad seleccionada.", "te mandaremos un correo electrónico cuando falte poco para el vencimiento.", "tus invitados conservarán sus llaves, pero no podrán usarlas hasta que no hayas comprado un nuevo paquete de llaves invitados.", "claro. dirígete a la sección licencia, pago de la llave y elige quién paga la llave. podrás decidir si la pagas tú o el invitado.", "no, no cuenta. para visualizar los envíos restantes dirígete a la sección licencias de la cerradura.", "comprueba si el correo está en la carpeta de spam. si no estuviera, vuelve a mandar la invitación, preferiblemente a través de un canal distinto (un sms si antes has usado el correo electrónico o viceversa).", "sí, cada vez que un usuario realiza un acceso con sus credenciales desde un dispositivo que no es el habitual, recibes una notificación a tu móvil o plataforma web.", "a partir de la versión de sclak 1c 4.55, los accesos efectuados mediante accesorios se guardan y sincronizan en el servidor, y se puede consultar el historial a través de la app o de la aplicación web.  \nno se puede recibir una notificación inmediata cuando se usa el pin o el tag, pero recibirás una cuando los accesos se carguen en el servidor.  \naunque existe el dispositivo sclak bridge, el cuál, combinado como accesorio con otros dispositivos sclak permite el control de la cerradura en remoto y la sincronización de datos en tiempo real.", "sclak puede conectarse a cualquier dispositivo de 12/24 v, como por ejemplo alarmas, la luz, el aire acondicionado o persianas y toldos.   \npara dispositivos de 220 v, se puede utilizar un aparato específico con la misma alimentación y que se pueda conectar a sclak mediante 12/24 v.  \npara abrir y cerrar persianas existe el dispositivo sclak shutter para utilizar la misma aplicación sclak que utilizas para abrir las puertas.  \ntambién se puede utilizar sclak bridge para activar / desactivar sistemas de alarma en remoto.", "la app puede abrir un número de sclak infinito, pero siempre uno por uno: a cada acceso le corresponde un sclak con el correspondiente botón de apertura.  \nno se pueden abrir dos sclak cercanos con un único botón, hay que pulsar los dos. sin embargo, si hay una instalación eléctrica con un único interruptor que controla dos aperturas simultáneamente, por ejemplo, la puerta de entrada y la verja, se puede instalar un único sclak que actúe como interruptor.", "hemos realizado pruebas de alcance del dispositivo sclak convencional hasta de 25 metros en campo abierto. los objetos metálicos y las paredes, pueden reducir esta distancia.\nlos cilindros sclak, al tener la electrónica encapsulada y siempre en el lado seguro de la puerta (pomo interior), cuentan con un alcance inferior para poder realizar la apertura desde la app sclak instalada en tu teléfono móvil.", "los dispoitivos sclak que funcionan conectados a la corriente 12v, se les puede instalar una batería tampon para garanitzar siempre que la cerradura funcione.  \nexiste una versión sclak unit dotado de batería 5/12v dc para garantizar que la cerradura funcionen también en caso de emergencia.  \nen el caso de las cerraduras sclak gear-r, es alimentado por una batería de litio recargable a través del puerto micro usb situado en el pomo interior o por un accesorio powerbank  \ntambién los cilindros manuales sclak funcionan sin cables, con pilas estándar aaa. las pilas soportan hasta 20.000 ciclos de apertura en condiciones normales.", "si no dispones de un teléfono móvil inteligente con sistema operativo ios o android, siempre puedes abrir la puerta empleando uno de los accesorios sclak compatibles, emparejados con el producto sclak principal.\nde este modo, podrás también abrir la puerta tecleando tu pin personal en el teclado, aproximando tu tag o tarjeta de proximidad al lector de tarjetas sclak o empleando el mando a distancia bluetooth sclak.", "se puede conectar un número ilimitado de accesorios a un único sclak. pero de momento no es posible conectar un accesorio a más de un sclak.", "con la aplicación web se puede crear o modificar una invitación y habilitar el uso del pin con teclado y/o del tag. la opción solo es visible cuando el accesorio en cuestión ya está instalado y asociado a un sclak.", "no, un cilidro sclak (manual, gear-r, cylinder-e, lkr) no es un accesorio. funciona de forma independiente como sclak.", "tenemos cerraduras sclak que permiten el uso de llaves físicas y cerraduras que sustituyen completamente eliminando la necesidad de llaves.", "sclak es compatible con cualquier tipo de cerradura eléctrica. se puede utilizar en paralelo con todos los sistemas de control de accesos ya existentes, incluidas las llaves tradicionales.", "no; sclak no necesita internet porque funciona con bluetooth low energy.", "sclak funciona con todos los smartphones con bluetooth 4.0 que tengan ios 9 o posterior, android 4.3 o posterior.", "sí; sclak es perfectamente compatible con sistemas y cerraduras controladas con portero automático. sclak se instala en la misma línea que va del apartamento a la puerta principal.", "claro, tenemos todo lo que necesitas para que puedas hacer la integración (solicita api y sdk).   \nademás a través de la app de sclak o el portal web podrás gestionar los accesos y llaves de tus apartamentos turísticos publicados en airbnb y otros channel managers.", "no necesitas que la comunidad de vecinos apruebe la instalación de sclak. además, el dispositivo aumenta la seguridad de todo el condominio, ya que evita que pierdas las llaves y controla los accesos de tus invitados.", "sí; sclak cuenta con recubrimientos aislantes que permiten instalarlo en exteriores. sclak soporta temperaturas de entre -20º y +60º.", "sí; normalmente no reducen el alcance de forma significativa, pero siempre es mejor colocar sclak lo más cerca posible del acceso que tiene que controlar.", "una cerradura eléctrica o un sistema eléctrico-mecánico existente en el que instalar sclak y un smartphone para descargar la app y activarlo.", "sclak utiliza el algoritmo sha-2, con la transmisión de datos con certificados autenticados, por lo que la seguridad y la protección están aseguradas en todas las fases.", "las llaves digitales nunca se pierden. descarga la app en el nuevo móvil y accede con tus credenciales para volver a tener a disposición todas tus llaves. accede desde remoto o desde la app para deshabilitar el viejo móvil."]}
{"question": "¿durante cuánto tiempo se pueden usar las llaves digitales de los invitados?", "answer": "las llaves digitales de un invitado puede tener una caducidad de un año desde que se activa la primera llave del paquete de llaves anuales o pueden ser de duración indefinida.  \npueden adquirirse nuevas llaves de invitado con caducidad anual o indefinidas en cualquier momento y emplearlas en cualquiera de los dispositivos sclak con un simple código de activación, tanto desde la app como desde el portal web.", "id": "672c244b4bb1c605f6b8acbe1ebc1b76", "domain": "sclak.mobi", "domain_index": 0, "negative": "nunca te quedarás sin llaves para nuevos invitados. siempre podrás emitir una nueva llave temporal de invitado que caducará al mes de emitirla. durante ese periodo, podrás adquirir una nueva licencia de llave anual o indefinida y convertir la llave temporal en una nueva llave digital con la caducidad seleccionada.", "candidates": ["las llaves digitales de un invitado puede tener una caducidad de un año desde que se activa la primera llave del paquete de llaves anuales o pueden ser de duración indefinida.  \npueden adquirirse nuevas llaves de invitado con caducidad anual o indefinidas en cualquier momento y emplearlas en cualquiera de los dispositivos sclak con un simple código de activación, tanto desde la app como desde el portal web.", "el administrador es único por cada dispositivo sclak y realiza las mismas funciones que el propietario, pero no puede abrir la puerta por seguridad (podría no ser el propietario de la localización que se pretende abrir sinó el gestor inmobiliario).\nel propietario tiene un perfil similar al de administrador, pero además de que puede abrir la puerta, sus accesos son completamente confidenciales para garantizar su privacidad.\nen un dispositivo sclak, inicialmente, se configuran dos propietarios, pero pueden adquirirse tantas licencias propietario adicionales como se desee.", "el instalador se encarga de instalar sclak. una vez completada la instalación, asigna un administrador y su misión termina aquí. no podrá abrir la puerta ni asignar invitados.", "el administrador no puede abrir porque podría no ser el propietario de la casa y, por tanto, no tendría derecho de acceso. sclak garantiza distintos niveles de seguridad y privacidad.", "no. solo el instalador puede enviar una invitación a un administrador. en caso de necesidad, ponte en contacto con nosotros.", "no. solo puede haber un administrador.", "puedes nombrarte propietario solo si también eres el administrador; de lo contrario, el administrador tendrá que enviarte una invitación. en caso de que también seas el administrador, tienes que ir a tus candados, después llave de invitado y hacer clic en la opción \"nombrarme propietario\" o en \"+\" si esta opción no aparece.", "no. con el fin de garantizar la máxima privacidad nadie puede controlar los accesos de un propietario. no queda ningún rastro de los accesos que efectúa un propietario.", "no, de ninguna manera. solo los propietarios o el administrador pueden crear nuevos invitados.", "las llaves del propietario son de duración ilimitada.", "nunca te quedarás sin llaves para nuevos invitados. siempre podrás emitir una nueva llave temporal de invitado que caducará al mes de emitirla. durante ese periodo, podrás adquirir una nueva licencia de llave anual o indefinida y convertir la llave temporal en una nueva llave digital con la caducidad seleccionada.", "te mandaremos un correo electrónico cuando falte poco para el vencimiento.", "tus invitados conservarán sus llaves, pero no podrán usarlas hasta que no hayas comprado un nuevo paquete de llaves invitados.", "claro. dirígete a la sección licencia, pago de la llave y elige quién paga la llave. podrás decidir si la pagas tú o el invitado.", "no, no cuenta. para visualizar los envíos restantes dirígete a la sección licencias de la cerradura.", "comprueba si el correo está en la carpeta de spam. si no estuviera, vuelve a mandar la invitación, preferiblemente a través de un canal distinto (un sms si antes has usado el correo electrónico o viceversa).", "sí, cada vez que un usuario realiza un acceso con sus credenciales desde un dispositivo que no es el habitual, recibes una notificación a tu móvil o plataforma web.", "a partir de la versión de sclak 1c 4.55, los accesos efectuados mediante accesorios se guardan y sincronizan en el servidor, y se puede consultar el historial a través de la app o de la aplicación web.  \nno se puede recibir una notificación inmediata cuando se usa el pin o el tag, pero recibirás una cuando los accesos se carguen en el servidor.  \naunque existe el dispositivo sclak bridge, el cuál, combinado como accesorio con otros dispositivos sclak permite el control de la cerradura en remoto y la sincronización de datos en tiempo real.", "sclak puede conectarse a cualquier dispositivo de 12/24 v, como por ejemplo alarmas, la luz, el aire acondicionado o persianas y toldos.   \npara dispositivos de 220 v, se puede utilizar un aparato específico con la misma alimentación y que se pueda conectar a sclak mediante 12/24 v.  \npara abrir y cerrar persianas existe el dispositivo sclak shutter para utilizar la misma aplicación sclak que utilizas para abrir las puertas.  \ntambién se puede utilizar sclak bridge para activar / desactivar sistemas de alarma en remoto.", "la app puede abrir un número de sclak infinito, pero siempre uno por uno: a cada acceso le corresponde un sclak con el correspondiente botón de apertura.  \nno se pueden abrir dos sclak cercanos con un único botón, hay que pulsar los dos. sin embargo, si hay una instalación eléctrica con un único interruptor que controla dos aperturas simultáneamente, por ejemplo, la puerta de entrada y la verja, se puede instalar un único sclak que actúe como interruptor.", "hemos realizado pruebas de alcance del dispositivo sclak convencional hasta de 25 metros en campo abierto. los objetos metálicos y las paredes, pueden reducir esta distancia.\nlos cilindros sclak, al tener la electrónica encapsulada y siempre en el lado seguro de la puerta (pomo interior), cuentan con un alcance inferior para poder realizar la apertura desde la app sclak instalada en tu teléfono móvil.", "los dispoitivos sclak que funcionan conectados a la corriente 12v, se les puede instalar una batería tampon para garanitzar siempre que la cerradura funcione.  \nexiste una versión sclak unit dotado de batería 5/12v dc para garantizar que la cerradura funcionen también en caso de emergencia.  \nen el caso de las cerraduras sclak gear-r, es alimentado por una batería de litio recargable a través del puerto micro usb situado en el pomo interior o por un accesorio powerbank  \ntambién los cilindros manuales sclak funcionan sin cables, con pilas estándar aaa. las pilas soportan hasta 20.000 ciclos de apertura en condiciones normales.", "si no dispones de un teléfono móvil inteligente con sistema operativo ios o android, siempre puedes abrir la puerta empleando uno de los accesorios sclak compatibles, emparejados con el producto sclak principal.\nde este modo, podrás también abrir la puerta tecleando tu pin personal en el teclado, aproximando tu tag o tarjeta de proximidad al lector de tarjetas sclak o empleando el mando a distancia bluetooth sclak.", "se puede conectar un número ilimitado de accesorios a un único sclak. pero de momento no es posible conectar un accesorio a más de un sclak.", "con la aplicación web se puede crear o modificar una invitación y habilitar el uso del pin con teclado y/o del tag. la opción solo es visible cuando el accesorio en cuestión ya está instalado y asociado a un sclak.", "no, un cilidro sclak (manual, gear-r, cylinder-e, lkr) no es un accesorio. funciona de forma independiente como sclak.", "tenemos cerraduras sclak que permiten el uso de llaves físicas y cerraduras que sustituyen completamente eliminando la necesidad de llaves.", "sclak es compatible con cualquier tipo de cerradura eléctrica. se puede utilizar en paralelo con todos los sistemas de control de accesos ya existentes, incluidas las llaves tradicionales.", "no; sclak no necesita internet porque funciona con bluetooth low energy.", "sclak funciona con todos los smartphones con bluetooth 4.0 que tengan ios 9 o posterior, android 4.3 o posterior.", "sí; sclak es perfectamente compatible con sistemas y cerraduras controladas con portero automático. sclak se instala en la misma línea que va del apartamento a la puerta principal.", "claro, tenemos todo lo que necesitas para que puedas hacer la integración (solicita api y sdk).   \nademás a través de la app de sclak o el portal web podrás gestionar los accesos y llaves de tus apartamentos turísticos publicados en airbnb y otros channel managers.", "no necesitas que la comunidad de vecinos apruebe la instalación de sclak. además, el dispositivo aumenta la seguridad de todo el condominio, ya que evita que pierdas las llaves y controla los accesos de tus invitados.", "sí; sclak cuenta con recubrimientos aislantes que permiten instalarlo en exteriores. sclak soporta temperaturas de entre -20º y +60º.", "sí; normalmente no reducen el alcance de forma significativa, pero siempre es mejor colocar sclak lo más cerca posible del acceso que tiene que controlar.", "una cerradura eléctrica o un sistema eléctrico-mecánico existente en el que instalar sclak y un smartphone para descargar la app y activarlo.", "sclak utiliza el algoritmo sha-2, con la transmisión de datos con certificados autenticados, por lo que la seguridad y la protección están aseguradas en todas las fases.", "las llaves digitales nunca se pierden. descarga la app en el nuevo móvil y accede con tus credenciales para volver a tener a disposición todas tus llaves. accede desde remoto o desde la app para deshabilitar el viejo móvil."]}
{"question": "¿qué pasa si me quedo sin llaves?", "answer": "nunca te quedarás sin llaves para nuevos invitados. siempre podrás emitir una nueva llave temporal de invitado que caducará al mes de emitirla. durante ese periodo, podrás adquirir una nueva licencia de llave anual o indefinida y convertir la llave temporal en una nueva llave digital con la caducidad seleccionada.", "id": "91e220c03f6df8de89f7557bb60268c6", "domain": "sclak.mobi", "domain_index": 0, "negative": "te mandaremos un correo electrónico cuando falte poco para el vencimiento.", "candidates": ["nunca te quedarás sin llaves para nuevos invitados. siempre podrás emitir una nueva llave temporal de invitado que caducará al mes de emitirla. durante ese periodo, podrás adquirir una nueva licencia de llave anual o indefinida y convertir la llave temporal en una nueva llave digital con la caducidad seleccionada.", "el administrador es único por cada dispositivo sclak y realiza las mismas funciones que el propietario, pero no puede abrir la puerta por seguridad (podría no ser el propietario de la localización que se pretende abrir sinó el gestor inmobiliario).\nel propietario tiene un perfil similar al de administrador, pero además de que puede abrir la puerta, sus accesos son completamente confidenciales para garantizar su privacidad.\nen un dispositivo sclak, inicialmente, se configuran dos propietarios, pero pueden adquirirse tantas licencias propietario adicionales como se desee.", "el instalador se encarga de instalar sclak. una vez completada la instalación, asigna un administrador y su misión termina aquí. no podrá abrir la puerta ni asignar invitados.", "el administrador no puede abrir porque podría no ser el propietario de la casa y, por tanto, no tendría derecho de acceso. sclak garantiza distintos niveles de seguridad y privacidad.", "no. solo el instalador puede enviar una invitación a un administrador. en caso de necesidad, ponte en contacto con nosotros.", "no. solo puede haber un administrador.", "puedes nombrarte propietario solo si también eres el administrador; de lo contrario, el administrador tendrá que enviarte una invitación. en caso de que también seas el administrador, tienes que ir a tus candados, después llave de invitado y hacer clic en la opción \"nombrarme propietario\" o en \"+\" si esta opción no aparece.", "no. con el fin de garantizar la máxima privacidad nadie puede controlar los accesos de un propietario. no queda ningún rastro de los accesos que efectúa un propietario.", "no, de ninguna manera. solo los propietarios o el administrador pueden crear nuevos invitados.", "las llaves del propietario son de duración ilimitada.", "las llaves digitales de un invitado puede tener una caducidad de un año desde que se activa la primera llave del paquete de llaves anuales o pueden ser de duración indefinida.  \npueden adquirirse nuevas llaves de invitado con caducidad anual o indefinidas en cualquier momento y emplearlas en cualquiera de los dispositivos sclak con un simple código de activación, tanto desde la app como desde el portal web.", "te mandaremos un correo electrónico cuando falte poco para el vencimiento.", "tus invitados conservarán sus llaves, pero no podrán usarlas hasta que no hayas comprado un nuevo paquete de llaves invitados.", "claro. dirígete a la sección licencia, pago de la llave y elige quién paga la llave. podrás decidir si la pagas tú o el invitado.", "no, no cuenta. para visualizar los envíos restantes dirígete a la sección licencias de la cerradura.", "comprueba si el correo está en la carpeta de spam. si no estuviera, vuelve a mandar la invitación, preferiblemente a través de un canal distinto (un sms si antes has usado el correo electrónico o viceversa).", "sí, cada vez que un usuario realiza un acceso con sus credenciales desde un dispositivo que no es el habitual, recibes una notificación a tu móvil o plataforma web.", "a partir de la versión de sclak 1c 4.55, los accesos efectuados mediante accesorios se guardan y sincronizan en el servidor, y se puede consultar el historial a través de la app o de la aplicación web.  \nno se puede recibir una notificación inmediata cuando se usa el pin o el tag, pero recibirás una cuando los accesos se carguen en el servidor.  \naunque existe el dispositivo sclak bridge, el cuál, combinado como accesorio con otros dispositivos sclak permite el control de la cerradura en remoto y la sincronización de datos en tiempo real.", "sclak puede conectarse a cualquier dispositivo de 12/24 v, como por ejemplo alarmas, la luz, el aire acondicionado o persianas y toldos.   \npara dispositivos de 220 v, se puede utilizar un aparato específico con la misma alimentación y que se pueda conectar a sclak mediante 12/24 v.  \npara abrir y cerrar persianas existe el dispositivo sclak shutter para utilizar la misma aplicación sclak que utilizas para abrir las puertas.  \ntambién se puede utilizar sclak bridge para activar / desactivar sistemas de alarma en remoto.", "la app puede abrir un número de sclak infinito, pero siempre uno por uno: a cada acceso le corresponde un sclak con el correspondiente botón de apertura.  \nno se pueden abrir dos sclak cercanos con un único botón, hay que pulsar los dos. sin embargo, si hay una instalación eléctrica con un único interruptor que controla dos aperturas simultáneamente, por ejemplo, la puerta de entrada y la verja, se puede instalar un único sclak que actúe como interruptor.", "hemos realizado pruebas de alcance del dispositivo sclak convencional hasta de 25 metros en campo abierto. los objetos metálicos y las paredes, pueden reducir esta distancia.\nlos cilindros sclak, al tener la electrónica encapsulada y siempre en el lado seguro de la puerta (pomo interior), cuentan con un alcance inferior para poder realizar la apertura desde la app sclak instalada en tu teléfono móvil.", "los dispoitivos sclak que funcionan conectados a la corriente 12v, se les puede instalar una batería tampon para garanitzar siempre que la cerradura funcione.  \nexiste una versión sclak unit dotado de batería 5/12v dc para garantizar que la cerradura funcionen también en caso de emergencia.  \nen el caso de las cerraduras sclak gear-r, es alimentado por una batería de litio recargable a través del puerto micro usb situado en el pomo interior o por un accesorio powerbank  \ntambién los cilindros manuales sclak funcionan sin cables, con pilas estándar aaa. las pilas soportan hasta 20.000 ciclos de apertura en condiciones normales.", "si no dispones de un teléfono móvil inteligente con sistema operativo ios o android, siempre puedes abrir la puerta empleando uno de los accesorios sclak compatibles, emparejados con el producto sclak principal.\nde este modo, podrás también abrir la puerta tecleando tu pin personal en el teclado, aproximando tu tag o tarjeta de proximidad al lector de tarjetas sclak o empleando el mando a distancia bluetooth sclak.", "se puede conectar un número ilimitado de accesorios a un único sclak. pero de momento no es posible conectar un accesorio a más de un sclak.", "con la aplicación web se puede crear o modificar una invitación y habilitar el uso del pin con teclado y/o del tag. la opción solo es visible cuando el accesorio en cuestión ya está instalado y asociado a un sclak.", "no, un cilidro sclak (manual, gear-r, cylinder-e, lkr) no es un accesorio. funciona de forma independiente como sclak.", "tenemos cerraduras sclak que permiten el uso de llaves físicas y cerraduras que sustituyen completamente eliminando la necesidad de llaves.", "sclak es compatible con cualquier tipo de cerradura eléctrica. se puede utilizar en paralelo con todos los sistemas de control de accesos ya existentes, incluidas las llaves tradicionales.", "no; sclak no necesita internet porque funciona con bluetooth low energy.", "sclak funciona con todos los smartphones con bluetooth 4.0 que tengan ios 9 o posterior, android 4.3 o posterior.", "sí; sclak es perfectamente compatible con sistemas y cerraduras controladas con portero automático. sclak se instala en la misma línea que va del apartamento a la puerta principal.", "claro, tenemos todo lo que necesitas para que puedas hacer la integración (solicita api y sdk).   \nademás a través de la app de sclak o el portal web podrás gestionar los accesos y llaves de tus apartamentos turísticos publicados en airbnb y otros channel managers.", "no necesitas que la comunidad de vecinos apruebe la instalación de sclak. además, el dispositivo aumenta la seguridad de todo el condominio, ya que evita que pierdas las llaves y controla los accesos de tus invitados.", "sí; sclak cuenta con recubrimientos aislantes que permiten instalarlo en exteriores. sclak soporta temperaturas de entre -20º y +60º.", "sí; normalmente no reducen el alcance de forma significativa, pero siempre es mejor colocar sclak lo más cerca posible del acceso que tiene que controlar.", "una cerradura eléctrica o un sistema eléctrico-mecánico existente en el que instalar sclak y un smartphone para descargar la app y activarlo.", "sclak utiliza el algoritmo sha-2, con la transmisión de datos con certificados autenticados, por lo que la seguridad y la protección están aseguradas en todas las fases.", "las llaves digitales nunca se pierden. descarga la app en el nuevo móvil y accede con tus credenciales para volver a tener a disposición todas tus llaves. accede desde remoto o desde la app para deshabilitar el viejo móvil."]}
{"question": "¿cómo puedo saber cuándo caducan las llaves?", "answer": "te mandaremos un correo electrónico cuando falte poco para el vencimiento.", "id": "f06df15fda3c8f1b0d4f2d9dfff5eae8", "domain": "sclak.mobi", "domain_index": 0, "negative": "tus invitados conservarán sus llaves, pero no podrán usarlas hasta que no hayas comprado un nuevo paquete de llaves invitados.", "candidates": ["te mandaremos un correo electrónico cuando falte poco para el vencimiento.", "el administrador es único por cada dispositivo sclak y realiza las mismas funciones que el propietario, pero no puede abrir la puerta por seguridad (podría no ser el propietario de la localización que se pretende abrir sinó el gestor inmobiliario).\nel propietario tiene un perfil similar al de administrador, pero además de que puede abrir la puerta, sus accesos son completamente confidenciales para garantizar su privacidad.\nen un dispositivo sclak, inicialmente, se configuran dos propietarios, pero pueden adquirirse tantas licencias propietario adicionales como se desee.", "el instalador se encarga de instalar sclak. una vez completada la instalación, asigna un administrador y su misión termina aquí. no podrá abrir la puerta ni asignar invitados.", "el administrador no puede abrir porque podría no ser el propietario de la casa y, por tanto, no tendría derecho de acceso. sclak garantiza distintos niveles de seguridad y privacidad.", "no. solo el instalador puede enviar una invitación a un administrador. en caso de necesidad, ponte en contacto con nosotros.", "no. solo puede haber un administrador.", "puedes nombrarte propietario solo si también eres el administrador; de lo contrario, el administrador tendrá que enviarte una invitación. en caso de que también seas el administrador, tienes que ir a tus candados, después llave de invitado y hacer clic en la opción \"nombrarme propietario\" o en \"+\" si esta opción no aparece.", "no. con el fin de garantizar la máxima privacidad nadie puede controlar los accesos de un propietario. no queda ningún rastro de los accesos que efectúa un propietario.", "no, de ninguna manera. solo los propietarios o el administrador pueden crear nuevos invitados.", "las llaves del propietario son de duración ilimitada.", "las llaves digitales de un invitado puede tener una caducidad de un año desde que se activa la primera llave del paquete de llaves anuales o pueden ser de duración indefinida.  \npueden adquirirse nuevas llaves de invitado con caducidad anual o indefinidas en cualquier momento y emplearlas en cualquiera de los dispositivos sclak con un simple código de activación, tanto desde la app como desde el portal web.", "nunca te quedarás sin llaves para nuevos invitados. siempre podrás emitir una nueva llave temporal de invitado que caducará al mes de emitirla. durante ese periodo, podrás adquirir una nueva licencia de llave anual o indefinida y convertir la llave temporal en una nueva llave digital con la caducidad seleccionada.", "tus invitados conservarán sus llaves, pero no podrán usarlas hasta que no hayas comprado un nuevo paquete de llaves invitados.", "claro. dirígete a la sección licencia, pago de la llave y elige quién paga la llave. podrás decidir si la pagas tú o el invitado.", "no, no cuenta. para visualizar los envíos restantes dirígete a la sección licencias de la cerradura.", "comprueba si el correo está en la carpeta de spam. si no estuviera, vuelve a mandar la invitación, preferiblemente a través de un canal distinto (un sms si antes has usado el correo electrónico o viceversa).", "sí, cada vez que un usuario realiza un acceso con sus credenciales desde un dispositivo que no es el habitual, recibes una notificación a tu móvil o plataforma web.", "a partir de la versión de sclak 1c 4.55, los accesos efectuados mediante accesorios se guardan y sincronizan en el servidor, y se puede consultar el historial a través de la app o de la aplicación web.  \nno se puede recibir una notificación inmediata cuando se usa el pin o el tag, pero recibirás una cuando los accesos se carguen en el servidor.  \naunque existe el dispositivo sclak bridge, el cuál, combinado como accesorio con otros dispositivos sclak permite el control de la cerradura en remoto y la sincronización de datos en tiempo real.", "sclak puede conectarse a cualquier dispositivo de 12/24 v, como por ejemplo alarmas, la luz, el aire acondicionado o persianas y toldos.   \npara dispositivos de 220 v, se puede utilizar un aparato específico con la misma alimentación y que se pueda conectar a sclak mediante 12/24 v.  \npara abrir y cerrar persianas existe el dispositivo sclak shutter para utilizar la misma aplicación sclak que utilizas para abrir las puertas.  \ntambién se puede utilizar sclak bridge para activar / desactivar sistemas de alarma en remoto.", "la app puede abrir un número de sclak infinito, pero siempre uno por uno: a cada acceso le corresponde un sclak con el correspondiente botón de apertura.  \nno se pueden abrir dos sclak cercanos con un único botón, hay que pulsar los dos. sin embargo, si hay una instalación eléctrica con un único interruptor que controla dos aperturas simultáneamente, por ejemplo, la puerta de entrada y la verja, se puede instalar un único sclak que actúe como interruptor.", "hemos realizado pruebas de alcance del dispositivo sclak convencional hasta de 25 metros en campo abierto. los objetos metálicos y las paredes, pueden reducir esta distancia.\nlos cilindros sclak, al tener la electrónica encapsulada y siempre en el lado seguro de la puerta (pomo interior), cuentan con un alcance inferior para poder realizar la apertura desde la app sclak instalada en tu teléfono móvil.", "los dispoitivos sclak que funcionan conectados a la corriente 12v, se les puede instalar una batería tampon para garanitzar siempre que la cerradura funcione.  \nexiste una versión sclak unit dotado de batería 5/12v dc para garantizar que la cerradura funcionen también en caso de emergencia.  \nen el caso de las cerraduras sclak gear-r, es alimentado por una batería de litio recargable a través del puerto micro usb situado en el pomo interior o por un accesorio powerbank  \ntambién los cilindros manuales sclak funcionan sin cables, con pilas estándar aaa. las pilas soportan hasta 20.000 ciclos de apertura en condiciones normales.", "si no dispones de un teléfono móvil inteligente con sistema operativo ios o android, siempre puedes abrir la puerta empleando uno de los accesorios sclak compatibles, emparejados con el producto sclak principal.\nde este modo, podrás también abrir la puerta tecleando tu pin personal en el teclado, aproximando tu tag o tarjeta de proximidad al lector de tarjetas sclak o empleando el mando a distancia bluetooth sclak.", "se puede conectar un número ilimitado de accesorios a un único sclak. pero de momento no es posible conectar un accesorio a más de un sclak.", "con la aplicación web se puede crear o modificar una invitación y habilitar el uso del pin con teclado y/o del tag. la opción solo es visible cuando el accesorio en cuestión ya está instalado y asociado a un sclak.", "no, un cilidro sclak (manual, gear-r, cylinder-e, lkr) no es un accesorio. funciona de forma independiente como sclak.", "tenemos cerraduras sclak que permiten el uso de llaves físicas y cerraduras que sustituyen completamente eliminando la necesidad de llaves.", "sclak es compatible con cualquier tipo de cerradura eléctrica. se puede utilizar en paralelo con todos los sistemas de control de accesos ya existentes, incluidas las llaves tradicionales.", "no; sclak no necesita internet porque funciona con bluetooth low energy.", "sclak funciona con todos los smartphones con bluetooth 4.0 que tengan ios 9 o posterior, android 4.3 o posterior.", "sí; sclak es perfectamente compatible con sistemas y cerraduras controladas con portero automático. sclak se instala en la misma línea que va del apartamento a la puerta principal.", "claro, tenemos todo lo que necesitas para que puedas hacer la integración (solicita api y sdk).   \nademás a través de la app de sclak o el portal web podrás gestionar los accesos y llaves de tus apartamentos turísticos publicados en airbnb y otros channel managers.", "no necesitas que la comunidad de vecinos apruebe la instalación de sclak. además, el dispositivo aumenta la seguridad de todo el condominio, ya que evita que pierdas las llaves y controla los accesos de tus invitados.", "sí; sclak cuenta con recubrimientos aislantes que permiten instalarlo en exteriores. sclak soporta temperaturas de entre -20º y +60º.", "sí; normalmente no reducen el alcance de forma significativa, pero siempre es mejor colocar sclak lo más cerca posible del acceso que tiene que controlar.", "una cerradura eléctrica o un sistema eléctrico-mecánico existente en el que instalar sclak y un smartphone para descargar la app y activarlo.", "sclak utiliza el algoritmo sha-2, con la transmisión de datos con certificados autenticados, por lo que la seguridad y la protección están aseguradas en todas las fases.", "las llaves digitales nunca se pierden. descarga la app en el nuevo móvil y accede con tus credenciales para volver a tener a disposición todas tus llaves. accede desde remoto o desde la app para deshabilitar el viejo móvil."]}
{"question": "¿qué pasa si me caducan las llaves digitales de mis invitados?", "answer": "tus invitados conservarán sus llaves, pero no podrán usarlas hasta que no hayas comprado un nuevo paquete de llaves invitados.", "id": "58591ac2a9d1aae0647037c26ca5bea5", "domain": "sclak.mobi", "domain_index": 0, "negative": "claro. dirígete a la sección licencia, pago de la llave y elige quién paga la llave. podrás decidir si la pagas tú o el invitado.", "candidates": ["tus invitados conservarán sus llaves, pero no podrán usarlas hasta que no hayas comprado un nuevo paquete de llaves invitados.", "el administrador es único por cada dispositivo sclak y realiza las mismas funciones que el propietario, pero no puede abrir la puerta por seguridad (podría no ser el propietario de la localización que se pretende abrir sinó el gestor inmobiliario).\nel propietario tiene un perfil similar al de administrador, pero además de que puede abrir la puerta, sus accesos son completamente confidenciales para garantizar su privacidad.\nen un dispositivo sclak, inicialmente, se configuran dos propietarios, pero pueden adquirirse tantas licencias propietario adicionales como se desee.", "el instalador se encarga de instalar sclak. una vez completada la instalación, asigna un administrador y su misión termina aquí. no podrá abrir la puerta ni asignar invitados.", "el administrador no puede abrir porque podría no ser el propietario de la casa y, por tanto, no tendría derecho de acceso. sclak garantiza distintos niveles de seguridad y privacidad.", "no. solo el instalador puede enviar una invitación a un administrador. en caso de necesidad, ponte en contacto con nosotros.", "no. solo puede haber un administrador.", "puedes nombrarte propietario solo si también eres el administrador; de lo contrario, el administrador tendrá que enviarte una invitación. en caso de que también seas el administrador, tienes que ir a tus candados, después llave de invitado y hacer clic en la opción \"nombrarme propietario\" o en \"+\" si esta opción no aparece.", "no. con el fin de garantizar la máxima privacidad nadie puede controlar los accesos de un propietario. no queda ningún rastro de los accesos que efectúa un propietario.", "no, de ninguna manera. solo los propietarios o el administrador pueden crear nuevos invitados.", "las llaves del propietario son de duración ilimitada.", "las llaves digitales de un invitado puede tener una caducidad de un año desde que se activa la primera llave del paquete de llaves anuales o pueden ser de duración indefinida.  \npueden adquirirse nuevas llaves de invitado con caducidad anual o indefinidas en cualquier momento y emplearlas en cualquiera de los dispositivos sclak con un simple código de activación, tanto desde la app como desde el portal web.", "nunca te quedarás sin llaves para nuevos invitados. siempre podrás emitir una nueva llave temporal de invitado que caducará al mes de emitirla. durante ese periodo, podrás adquirir una nueva licencia de llave anual o indefinida y convertir la llave temporal en una nueva llave digital con la caducidad seleccionada.", "te mandaremos un correo electrónico cuando falte poco para el vencimiento.", "claro. dirígete a la sección licencia, pago de la llave y elige quién paga la llave. podrás decidir si la pagas tú o el invitado.", "no, no cuenta. para visualizar los envíos restantes dirígete a la sección licencias de la cerradura.", "comprueba si el correo está en la carpeta de spam. si no estuviera, vuelve a mandar la invitación, preferiblemente a través de un canal distinto (un sms si antes has usado el correo electrónico o viceversa).", "sí, cada vez que un usuario realiza un acceso con sus credenciales desde un dispositivo que no es el habitual, recibes una notificación a tu móvil o plataforma web.", "a partir de la versión de sclak 1c 4.55, los accesos efectuados mediante accesorios se guardan y sincronizan en el servidor, y se puede consultar el historial a través de la app o de la aplicación web.  \nno se puede recibir una notificación inmediata cuando se usa el pin o el tag, pero recibirás una cuando los accesos se carguen en el servidor.  \naunque existe el dispositivo sclak bridge, el cuál, combinado como accesorio con otros dispositivos sclak permite el control de la cerradura en remoto y la sincronización de datos en tiempo real.", "sclak puede conectarse a cualquier dispositivo de 12/24 v, como por ejemplo alarmas, la luz, el aire acondicionado o persianas y toldos.   \npara dispositivos de 220 v, se puede utilizar un aparato específico con la misma alimentación y que se pueda conectar a sclak mediante 12/24 v.  \npara abrir y cerrar persianas existe el dispositivo sclak shutter para utilizar la misma aplicación sclak que utilizas para abrir las puertas.  \ntambién se puede utilizar sclak bridge para activar / desactivar sistemas de alarma en remoto.", "la app puede abrir un número de sclak infinito, pero siempre uno por uno: a cada acceso le corresponde un sclak con el correspondiente botón de apertura.  \nno se pueden abrir dos sclak cercanos con un único botón, hay que pulsar los dos. sin embargo, si hay una instalación eléctrica con un único interruptor que controla dos aperturas simultáneamente, por ejemplo, la puerta de entrada y la verja, se puede instalar un único sclak que actúe como interruptor.", "hemos realizado pruebas de alcance del dispositivo sclak convencional hasta de 25 metros en campo abierto. los objetos metálicos y las paredes, pueden reducir esta distancia.\nlos cilindros sclak, al tener la electrónica encapsulada y siempre en el lado seguro de la puerta (pomo interior), cuentan con un alcance inferior para poder realizar la apertura desde la app sclak instalada en tu teléfono móvil.", "los dispoitivos sclak que funcionan conectados a la corriente 12v, se les puede instalar una batería tampon para garanitzar siempre que la cerradura funcione.  \nexiste una versión sclak unit dotado de batería 5/12v dc para garantizar que la cerradura funcionen también en caso de emergencia.  \nen el caso de las cerraduras sclak gear-r, es alimentado por una batería de litio recargable a través del puerto micro usb situado en el pomo interior o por un accesorio powerbank  \ntambién los cilindros manuales sclak funcionan sin cables, con pilas estándar aaa. las pilas soportan hasta 20.000 ciclos de apertura en condiciones normales.", "si no dispones de un teléfono móvil inteligente con sistema operativo ios o android, siempre puedes abrir la puerta empleando uno de los accesorios sclak compatibles, emparejados con el producto sclak principal.\nde este modo, podrás también abrir la puerta tecleando tu pin personal en el teclado, aproximando tu tag o tarjeta de proximidad al lector de tarjetas sclak o empleando el mando a distancia bluetooth sclak.", "se puede conectar un número ilimitado de accesorios a un único sclak. pero de momento no es posible conectar un accesorio a más de un sclak.", "con la aplicación web se puede crear o modificar una invitación y habilitar el uso del pin con teclado y/o del tag. la opción solo es visible cuando el accesorio en cuestión ya está instalado y asociado a un sclak.", "no, un cilidro sclak (manual, gear-r, cylinder-e, lkr) no es un accesorio. funciona de forma independiente como sclak.", "tenemos cerraduras sclak que permiten el uso de llaves físicas y cerraduras que sustituyen completamente eliminando la necesidad de llaves.", "sclak es compatible con cualquier tipo de cerradura eléctrica. se puede utilizar en paralelo con todos los sistemas de control de accesos ya existentes, incluidas las llaves tradicionales.", "no; sclak no necesita internet porque funciona con bluetooth low energy.", "sclak funciona con todos los smartphones con bluetooth 4.0 que tengan ios 9 o posterior, android 4.3 o posterior.", "sí; sclak es perfectamente compatible con sistemas y cerraduras controladas con portero automático. sclak se instala en la misma línea que va del apartamento a la puerta principal.", "claro, tenemos todo lo que necesitas para que puedas hacer la integración (solicita api y sdk).   \nademás a través de la app de sclak o el portal web podrás gestionar los accesos y llaves de tus apartamentos turísticos publicados en airbnb y otros channel managers.", "no necesitas que la comunidad de vecinos apruebe la instalación de sclak. además, el dispositivo aumenta la seguridad de todo el condominio, ya que evita que pierdas las llaves y controla los accesos de tus invitados.", "sí; sclak cuenta con recubrimientos aislantes que permiten instalarlo en exteriores. sclak soporta temperaturas de entre -20º y +60º.", "sí; normalmente no reducen el alcance de forma significativa, pero siempre es mejor colocar sclak lo más cerca posible del acceso que tiene que controlar.", "una cerradura eléctrica o un sistema eléctrico-mecánico existente en el que instalar sclak y un smartphone para descargar la app y activarlo.", "sclak utiliza el algoritmo sha-2, con la transmisión de datos con certificados autenticados, por lo que la seguridad y la protección están aseguradas en todas las fases.", "las llaves digitales nunca se pierden. descarga la app en el nuevo móvil y accede con tus credenciales para volver a tener a disposición todas tus llaves. accede desde remoto o desde la app para deshabilitar el viejo móvil."]}
{"question": "soy administrador y quiero que las llaves digitales propietario que envío las paguen los mismos propietarios, ¿es posible?", "answer": "claro. dirígete a la sección licencia, pago de la llave y elige quién paga la llave. podrás decidir si la pagas tú o el invitado.", "id": "4f05b5f0d765215ca1950673255a44a3", "domain": "sclak.mobi", "domain_index": 0, "negative": "no, no cuenta. para visualizar los envíos restantes dirígete a la sección licencias de la cerradura.", "candidates": ["claro. dirígete a la sección licencia, pago de la llave y elige quién paga la llave. podrás decidir si la pagas tú o el invitado.", "el administrador es único por cada dispositivo sclak y realiza las mismas funciones que el propietario, pero no puede abrir la puerta por seguridad (podría no ser el propietario de la localización que se pretende abrir sinó el gestor inmobiliario).\nel propietario tiene un perfil similar al de administrador, pero además de que puede abrir la puerta, sus accesos son completamente confidenciales para garantizar su privacidad.\nen un dispositivo sclak, inicialmente, se configuran dos propietarios, pero pueden adquirirse tantas licencias propietario adicionales como se desee.", "el instalador se encarga de instalar sclak. una vez completada la instalación, asigna un administrador y su misión termina aquí. no podrá abrir la puerta ni asignar invitados.", "el administrador no puede abrir porque podría no ser el propietario de la casa y, por tanto, no tendría derecho de acceso. sclak garantiza distintos niveles de seguridad y privacidad.", "no. solo el instalador puede enviar una invitación a un administrador. en caso de necesidad, ponte en contacto con nosotros.", "no. solo puede haber un administrador.", "puedes nombrarte propietario solo si también eres el administrador; de lo contrario, el administrador tendrá que enviarte una invitación. en caso de que también seas el administrador, tienes que ir a tus candados, después llave de invitado y hacer clic en la opción \"nombrarme propietario\" o en \"+\" si esta opción no aparece.", "no. con el fin de garantizar la máxima privacidad nadie puede controlar los accesos de un propietario. no queda ningún rastro de los accesos que efectúa un propietario.", "no, de ninguna manera. solo los propietarios o el administrador pueden crear nuevos invitados.", "las llaves del propietario son de duración ilimitada.", "las llaves digitales de un invitado puede tener una caducidad de un año desde que se activa la primera llave del paquete de llaves anuales o pueden ser de duración indefinida.  \npueden adquirirse nuevas llaves de invitado con caducidad anual o indefinidas en cualquier momento y emplearlas en cualquiera de los dispositivos sclak con un simple código de activación, tanto desde la app como desde el portal web.", "nunca te quedarás sin llaves para nuevos invitados. siempre podrás emitir una nueva llave temporal de invitado que caducará al mes de emitirla. durante ese periodo, podrás adquirir una nueva licencia de llave anual o indefinida y convertir la llave temporal en una nueva llave digital con la caducidad seleccionada.", "te mandaremos un correo electrónico cuando falte poco para el vencimiento.", "tus invitados conservarán sus llaves, pero no podrán usarlas hasta que no hayas comprado un nuevo paquete de llaves invitados.", "no, no cuenta. para visualizar los envíos restantes dirígete a la sección licencias de la cerradura.", "comprueba si el correo está en la carpeta de spam. si no estuviera, vuelve a mandar la invitación, preferiblemente a través de un canal distinto (un sms si antes has usado el correo electrónico o viceversa).", "sí, cada vez que un usuario realiza un acceso con sus credenciales desde un dispositivo que no es el habitual, recibes una notificación a tu móvil o plataforma web.", "a partir de la versión de sclak 1c 4.55, los accesos efectuados mediante accesorios se guardan y sincronizan en el servidor, y se puede consultar el historial a través de la app o de la aplicación web.  \nno se puede recibir una notificación inmediata cuando se usa el pin o el tag, pero recibirás una cuando los accesos se carguen en el servidor.  \naunque existe el dispositivo sclak bridge, el cuál, combinado como accesorio con otros dispositivos sclak permite el control de la cerradura en remoto y la sincronización de datos en tiempo real.", "sclak puede conectarse a cualquier dispositivo de 12/24 v, como por ejemplo alarmas, la luz, el aire acondicionado o persianas y toldos.   \npara dispositivos de 220 v, se puede utilizar un aparato específico con la misma alimentación y que se pueda conectar a sclak mediante 12/24 v.  \npara abrir y cerrar persianas existe el dispositivo sclak shutter para utilizar la misma aplicación sclak que utilizas para abrir las puertas.  \ntambién se puede utilizar sclak bridge para activar / desactivar sistemas de alarma en remoto.", "la app puede abrir un número de sclak infinito, pero siempre uno por uno: a cada acceso le corresponde un sclak con el correspondiente botón de apertura.  \nno se pueden abrir dos sclak cercanos con un único botón, hay que pulsar los dos. sin embargo, si hay una instalación eléctrica con un único interruptor que controla dos aperturas simultáneamente, por ejemplo, la puerta de entrada y la verja, se puede instalar un único sclak que actúe como interruptor.", "hemos realizado pruebas de alcance del dispositivo sclak convencional hasta de 25 metros en campo abierto. los objetos metálicos y las paredes, pueden reducir esta distancia.\nlos cilindros sclak, al tener la electrónica encapsulada y siempre en el lado seguro de la puerta (pomo interior), cuentan con un alcance inferior para poder realizar la apertura desde la app sclak instalada en tu teléfono móvil.", "los dispoitivos sclak que funcionan conectados a la corriente 12v, se les puede instalar una batería tampon para garanitzar siempre que la cerradura funcione.  \nexiste una versión sclak unit dotado de batería 5/12v dc para garantizar que la cerradura funcionen también en caso de emergencia.  \nen el caso de las cerraduras sclak gear-r, es alimentado por una batería de litio recargable a través del puerto micro usb situado en el pomo interior o por un accesorio powerbank  \ntambién los cilindros manuales sclak funcionan sin cables, con pilas estándar aaa. las pilas soportan hasta 20.000 ciclos de apertura en condiciones normales.", "si no dispones de un teléfono móvil inteligente con sistema operativo ios o android, siempre puedes abrir la puerta empleando uno de los accesorios sclak compatibles, emparejados con el producto sclak principal.\nde este modo, podrás también abrir la puerta tecleando tu pin personal en el teclado, aproximando tu tag o tarjeta de proximidad al lector de tarjetas sclak o empleando el mando a distancia bluetooth sclak.", "se puede conectar un número ilimitado de accesorios a un único sclak. pero de momento no es posible conectar un accesorio a más de un sclak.", "con la aplicación web se puede crear o modificar una invitación y habilitar el uso del pin con teclado y/o del tag. la opción solo es visible cuando el accesorio en cuestión ya está instalado y asociado a un sclak.", "no, un cilidro sclak (manual, gear-r, cylinder-e, lkr) no es un accesorio. funciona de forma independiente como sclak.", "tenemos cerraduras sclak que permiten el uso de llaves físicas y cerraduras que sustituyen completamente eliminando la necesidad de llaves.", "sclak es compatible con cualquier tipo de cerradura eléctrica. se puede utilizar en paralelo con todos los sistemas de control de accesos ya existentes, incluidas las llaves tradicionales.", "no; sclak no necesita internet porque funciona con bluetooth low energy.", "sclak funciona con todos los smartphones con bluetooth 4.0 que tengan ios 9 o posterior, android 4.3 o posterior.", "sí; sclak es perfectamente compatible con sistemas y cerraduras controladas con portero automático. sclak se instala en la misma línea que va del apartamento a la puerta principal.", "claro, tenemos todo lo que necesitas para que puedas hacer la integración (solicita api y sdk).   \nademás a través de la app de sclak o el portal web podrás gestionar los accesos y llaves de tus apartamentos turísticos publicados en airbnb y otros channel managers.", "no necesitas que la comunidad de vecinos apruebe la instalación de sclak. además, el dispositivo aumenta la seguridad de todo el condominio, ya que evita que pierdas las llaves y controla los accesos de tus invitados.", "sí; sclak cuenta con recubrimientos aislantes que permiten instalarlo en exteriores. sclak soporta temperaturas de entre -20º y +60º.", "sí; normalmente no reducen el alcance de forma significativa, pero siempre es mejor colocar sclak lo más cerca posible del acceso que tiene que controlar.", "una cerradura eléctrica o un sistema eléctrico-mecánico existente en el que instalar sclak y un smartphone para descargar la app y activarlo.", "sclak utiliza el algoritmo sha-2, con la transmisión de datos con certificados autenticados, por lo que la seguridad y la protección están aseguradas en todas las fases.", "las llaves digitales nunca se pierden. descarga la app en el nuevo móvil y accede con tus credenciales para volver a tener a disposición todas tus llaves. accede desde remoto o desde la app para deshabilitar el viejo móvil."]}
{"question": "si un invitado no acepta el envío, ¿cuenta como un envío utilizado?", "answer": "no, no cuenta. para visualizar los envíos restantes dirígete a la sección licencias de la cerradura.", "id": "c3890284ba772972fa6d7cb2858b42f6", "domain": "sclak.mobi", "domain_index": 0, "negative": "comprueba si el correo está en la carpeta de spam. si no estuviera, vuelve a mandar la invitación, preferiblemente a través de un canal distinto (un sms si antes has usado el correo electrónico o viceversa).", "candidates": ["no, no cuenta. para visualizar los envíos restantes dirígete a la sección licencias de la cerradura.", "el administrador es único por cada dispositivo sclak y realiza las mismas funciones que el propietario, pero no puede abrir la puerta por seguridad (podría no ser el propietario de la localización que se pretende abrir sinó el gestor inmobiliario).\nel propietario tiene un perfil similar al de administrador, pero además de que puede abrir la puerta, sus accesos son completamente confidenciales para garantizar su privacidad.\nen un dispositivo sclak, inicialmente, se configuran dos propietarios, pero pueden adquirirse tantas licencias propietario adicionales como se desee.", "el instalador se encarga de instalar sclak. una vez completada la instalación, asigna un administrador y su misión termina aquí. no podrá abrir la puerta ni asignar invitados.", "el administrador no puede abrir porque podría no ser el propietario de la casa y, por tanto, no tendría derecho de acceso. sclak garantiza distintos niveles de seguridad y privacidad.", "no. solo el instalador puede enviar una invitación a un administrador. en caso de necesidad, ponte en contacto con nosotros.", "no. solo puede haber un administrador.", "puedes nombrarte propietario solo si también eres el administrador; de lo contrario, el administrador tendrá que enviarte una invitación. en caso de que también seas el administrador, tienes que ir a tus candados, después llave de invitado y hacer clic en la opción \"nombrarme propietario\" o en \"+\" si esta opción no aparece.", "no. con el fin de garantizar la máxima privacidad nadie puede controlar los accesos de un propietario. no queda ningún rastro de los accesos que efectúa un propietario.", "no, de ninguna manera. solo los propietarios o el administrador pueden crear nuevos invitados.", "las llaves del propietario son de duración ilimitada.", "las llaves digitales de un invitado puede tener una caducidad de un año desde que se activa la primera llave del paquete de llaves anuales o pueden ser de duración indefinida.  \npueden adquirirse nuevas llaves de invitado con caducidad anual o indefinidas en cualquier momento y emplearlas en cualquiera de los dispositivos sclak con un simple código de activación, tanto desde la app como desde el portal web.", "nunca te quedarás sin llaves para nuevos invitados. siempre podrás emitir una nueva llave temporal de invitado que caducará al mes de emitirla. durante ese periodo, podrás adquirir una nueva licencia de llave anual o indefinida y convertir la llave temporal en una nueva llave digital con la caducidad seleccionada.", "te mandaremos un correo electrónico cuando falte poco para el vencimiento.", "tus invitados conservarán sus llaves, pero no podrán usarlas hasta que no hayas comprado un nuevo paquete de llaves invitados.", "claro. dirígete a la sección licencia, pago de la llave y elige quién paga la llave. podrás decidir si la pagas tú o el invitado.", "comprueba si el correo está en la carpeta de spam. si no estuviera, vuelve a mandar la invitación, preferiblemente a través de un canal distinto (un sms si antes has usado el correo electrónico o viceversa).", "sí, cada vez que un usuario realiza un acceso con sus credenciales desde un dispositivo que no es el habitual, recibes una notificación a tu móvil o plataforma web.", "a partir de la versión de sclak 1c 4.55, los accesos efectuados mediante accesorios se guardan y sincronizan en el servidor, y se puede consultar el historial a través de la app o de la aplicación web.  \nno se puede recibir una notificación inmediata cuando se usa el pin o el tag, pero recibirás una cuando los accesos se carguen en el servidor.  \naunque existe el dispositivo sclak bridge, el cuál, combinado como accesorio con otros dispositivos sclak permite el control de la cerradura en remoto y la sincronización de datos en tiempo real.", "sclak puede conectarse a cualquier dispositivo de 12/24 v, como por ejemplo alarmas, la luz, el aire acondicionado o persianas y toldos.   \npara dispositivos de 220 v, se puede utilizar un aparato específico con la misma alimentación y que se pueda conectar a sclak mediante 12/24 v.  \npara abrir y cerrar persianas existe el dispositivo sclak shutter para utilizar la misma aplicación sclak que utilizas para abrir las puertas.  \ntambién se puede utilizar sclak bridge para activar / desactivar sistemas de alarma en remoto.", "la app puede abrir un número de sclak infinito, pero siempre uno por uno: a cada acceso le corresponde un sclak con el correspondiente botón de apertura.  \nno se pueden abrir dos sclak cercanos con un único botón, hay que pulsar los dos. sin embargo, si hay una instalación eléctrica con un único interruptor que controla dos aperturas simultáneamente, por ejemplo, la puerta de entrada y la verja, se puede instalar un único sclak que actúe como interruptor.", "hemos realizado pruebas de alcance del dispositivo sclak convencional hasta de 25 metros en campo abierto. los objetos metálicos y las paredes, pueden reducir esta distancia.\nlos cilindros sclak, al tener la electrónica encapsulada y siempre en el lado seguro de la puerta (pomo interior), cuentan con un alcance inferior para poder realizar la apertura desde la app sclak instalada en tu teléfono móvil.", "los dispoitivos sclak que funcionan conectados a la corriente 12v, se les puede instalar una batería tampon para garanitzar siempre que la cerradura funcione.  \nexiste una versión sclak unit dotado de batería 5/12v dc para garantizar que la cerradura funcionen también en caso de emergencia.  \nen el caso de las cerraduras sclak gear-r, es alimentado por una batería de litio recargable a través del puerto micro usb situado en el pomo interior o por un accesorio powerbank  \ntambién los cilindros manuales sclak funcionan sin cables, con pilas estándar aaa. las pilas soportan hasta 20.000 ciclos de apertura en condiciones normales.", "si no dispones de un teléfono móvil inteligente con sistema operativo ios o android, siempre puedes abrir la puerta empleando uno de los accesorios sclak compatibles, emparejados con el producto sclak principal.\nde este modo, podrás también abrir la puerta tecleando tu pin personal en el teclado, aproximando tu tag o tarjeta de proximidad al lector de tarjetas sclak o empleando el mando a distancia bluetooth sclak.", "se puede conectar un número ilimitado de accesorios a un único sclak. pero de momento no es posible conectar un accesorio a más de un sclak.", "con la aplicación web se puede crear o modificar una invitación y habilitar el uso del pin con teclado y/o del tag. la opción solo es visible cuando el accesorio en cuestión ya está instalado y asociado a un sclak.", "no, un cilidro sclak (manual, gear-r, cylinder-e, lkr) no es un accesorio. funciona de forma independiente como sclak.", "tenemos cerraduras sclak que permiten el uso de llaves físicas y cerraduras que sustituyen completamente eliminando la necesidad de llaves.", "sclak es compatible con cualquier tipo de cerradura eléctrica. se puede utilizar en paralelo con todos los sistemas de control de accesos ya existentes, incluidas las llaves tradicionales.", "no; sclak no necesita internet porque funciona con bluetooth low energy.", "sclak funciona con todos los smartphones con bluetooth 4.0 que tengan ios 9 o posterior, android 4.3 o posterior.", "sí; sclak es perfectamente compatible con sistemas y cerraduras controladas con portero automático. sclak se instala en la misma línea que va del apartamento a la puerta principal.", "claro, tenemos todo lo que necesitas para que puedas hacer la integración (solicita api y sdk).   \nademás a través de la app de sclak o el portal web podrás gestionar los accesos y llaves de tus apartamentos turísticos publicados en airbnb y otros channel managers.", "no necesitas que la comunidad de vecinos apruebe la instalación de sclak. además, el dispositivo aumenta la seguridad de todo el condominio, ya que evita que pierdas las llaves y controla los accesos de tus invitados.", "sí; sclak cuenta con recubrimientos aislantes que permiten instalarlo en exteriores. sclak soporta temperaturas de entre -20º y +60º.", "sí; normalmente no reducen el alcance de forma significativa, pero siempre es mejor colocar sclak lo más cerca posible del acceso que tiene que controlar.", "una cerradura eléctrica o un sistema eléctrico-mecánico existente en el que instalar sclak y un smartphone para descargar la app y activarlo.", "sclak utiliza el algoritmo sha-2, con la transmisión de datos con certificados autenticados, por lo que la seguridad y la protección están aseguradas en todas las fases.", "las llaves digitales nunca se pierden. descarga la app en el nuevo móvil y accede con tus credenciales para volver a tener a disposición todas tus llaves. accede desde remoto o desde la app para deshabilitar el viejo móvil."]}
{"question": "he mandado una llave digital por correo electrónico, pero no ha llegado. ¿qué tengo que hacer?", "answer": "comprueba si el correo está en la carpeta de spam. si no estuviera, vuelve a mandar la invitación, preferiblemente a través de un canal distinto (un sms si antes has usado el correo electrónico o viceversa).", "id": "17b9248c504bf0315ab4b07f949b3371", "domain": "sclak.mobi", "domain_index": 0, "negative": "sí, cada vez que un usuario realiza un acceso con sus credenciales desde un dispositivo que no es el habitual, recibes una notificación a tu móvil o plataforma web.", "candidates": ["comprueba si el correo está en la carpeta de spam. si no estuviera, vuelve a mandar la invitación, preferiblemente a través de un canal distinto (un sms si antes has usado el correo electrónico o viceversa).", "el administrador es único por cada dispositivo sclak y realiza las mismas funciones que el propietario, pero no puede abrir la puerta por seguridad (podría no ser el propietario de la localización que se pretende abrir sinó el gestor inmobiliario).\nel propietario tiene un perfil similar al de administrador, pero además de que puede abrir la puerta, sus accesos son completamente confidenciales para garantizar su privacidad.\nen un dispositivo sclak, inicialmente, se configuran dos propietarios, pero pueden adquirirse tantas licencias propietario adicionales como se desee.", "el instalador se encarga de instalar sclak. una vez completada la instalación, asigna un administrador y su misión termina aquí. no podrá abrir la puerta ni asignar invitados.", "el administrador no puede abrir porque podría no ser el propietario de la casa y, por tanto, no tendría derecho de acceso. sclak garantiza distintos niveles de seguridad y privacidad.", "no. solo el instalador puede enviar una invitación a un administrador. en caso de necesidad, ponte en contacto con nosotros.", "no. solo puede haber un administrador.", "puedes nombrarte propietario solo si también eres el administrador; de lo contrario, el administrador tendrá que enviarte una invitación. en caso de que también seas el administrador, tienes que ir a tus candados, después llave de invitado y hacer clic en la opción \"nombrarme propietario\" o en \"+\" si esta opción no aparece.", "no. con el fin de garantizar la máxima privacidad nadie puede controlar los accesos de un propietario. no queda ningún rastro de los accesos que efectúa un propietario.", "no, de ninguna manera. solo los propietarios o el administrador pueden crear nuevos invitados.", "las llaves del propietario son de duración ilimitada.", "las llaves digitales de un invitado puede tener una caducidad de un año desde que se activa la primera llave del paquete de llaves anuales o pueden ser de duración indefinida.  \npueden adquirirse nuevas llaves de invitado con caducidad anual o indefinidas en cualquier momento y emplearlas en cualquiera de los dispositivos sclak con un simple código de activación, tanto desde la app como desde el portal web.", "nunca te quedarás sin llaves para nuevos invitados. siempre podrás emitir una nueva llave temporal de invitado que caducará al mes de emitirla. durante ese periodo, podrás adquirir una nueva licencia de llave anual o indefinida y convertir la llave temporal en una nueva llave digital con la caducidad seleccionada.", "te mandaremos un correo electrónico cuando falte poco para el vencimiento.", "tus invitados conservarán sus llaves, pero no podrán usarlas hasta que no hayas comprado un nuevo paquete de llaves invitados.", "claro. dirígete a la sección licencia, pago de la llave y elige quién paga la llave. podrás decidir si la pagas tú o el invitado.", "no, no cuenta. para visualizar los envíos restantes dirígete a la sección licencias de la cerradura.", "sí, cada vez que un usuario realiza un acceso con sus credenciales desde un dispositivo que no es el habitual, recibes una notificación a tu móvil o plataforma web.", "a partir de la versión de sclak 1c 4.55, los accesos efectuados mediante accesorios se guardan y sincronizan en el servidor, y se puede consultar el historial a través de la app o de la aplicación web.  \nno se puede recibir una notificación inmediata cuando se usa el pin o el tag, pero recibirás una cuando los accesos se carguen en el servidor.  \naunque existe el dispositivo sclak bridge, el cuál, combinado como accesorio con otros dispositivos sclak permite el control de la cerradura en remoto y la sincronización de datos en tiempo real.", "sclak puede conectarse a cualquier dispositivo de 12/24 v, como por ejemplo alarmas, la luz, el aire acondicionado o persianas y toldos.   \npara dispositivos de 220 v, se puede utilizar un aparato específico con la misma alimentación y que se pueda conectar a sclak mediante 12/24 v.  \npara abrir y cerrar persianas existe el dispositivo sclak shutter para utilizar la misma aplicación sclak que utilizas para abrir las puertas.  \ntambién se puede utilizar sclak bridge para activar / desactivar sistemas de alarma en remoto.", "la app puede abrir un número de sclak infinito, pero siempre uno por uno: a cada acceso le corresponde un sclak con el correspondiente botón de apertura.  \nno se pueden abrir dos sclak cercanos con un único botón, hay que pulsar los dos. sin embargo, si hay una instalación eléctrica con un único interruptor que controla dos aperturas simultáneamente, por ejemplo, la puerta de entrada y la verja, se puede instalar un único sclak que actúe como interruptor.", "hemos realizado pruebas de alcance del dispositivo sclak convencional hasta de 25 metros en campo abierto. los objetos metálicos y las paredes, pueden reducir esta distancia.\nlos cilindros sclak, al tener la electrónica encapsulada y siempre en el lado seguro de la puerta (pomo interior), cuentan con un alcance inferior para poder realizar la apertura desde la app sclak instalada en tu teléfono móvil.", "los dispoitivos sclak que funcionan conectados a la corriente 12v, se les puede instalar una batería tampon para garanitzar siempre que la cerradura funcione.  \nexiste una versión sclak unit dotado de batería 5/12v dc para garantizar que la cerradura funcionen también en caso de emergencia.  \nen el caso de las cerraduras sclak gear-r, es alimentado por una batería de litio recargable a través del puerto micro usb situado en el pomo interior o por un accesorio powerbank  \ntambién los cilindros manuales sclak funcionan sin cables, con pilas estándar aaa. las pilas soportan hasta 20.000 ciclos de apertura en condiciones normales.", "si no dispones de un teléfono móvil inteligente con sistema operativo ios o android, siempre puedes abrir la puerta empleando uno de los accesorios sclak compatibles, emparejados con el producto sclak principal.\nde este modo, podrás también abrir la puerta tecleando tu pin personal en el teclado, aproximando tu tag o tarjeta de proximidad al lector de tarjetas sclak o empleando el mando a distancia bluetooth sclak.", "se puede conectar un número ilimitado de accesorios a un único sclak. pero de momento no es posible conectar un accesorio a más de un sclak.", "con la aplicación web se puede crear o modificar una invitación y habilitar el uso del pin con teclado y/o del tag. la opción solo es visible cuando el accesorio en cuestión ya está instalado y asociado a un sclak.", "no, un cilidro sclak (manual, gear-r, cylinder-e, lkr) no es un accesorio. funciona de forma independiente como sclak.", "tenemos cerraduras sclak que permiten el uso de llaves físicas y cerraduras que sustituyen completamente eliminando la necesidad de llaves.", "sclak es compatible con cualquier tipo de cerradura eléctrica. se puede utilizar en paralelo con todos los sistemas de control de accesos ya existentes, incluidas las llaves tradicionales.", "no; sclak no necesita internet porque funciona con bluetooth low energy.", "sclak funciona con todos los smartphones con bluetooth 4.0 que tengan ios 9 o posterior, android 4.3 o posterior.", "sí; sclak es perfectamente compatible con sistemas y cerraduras controladas con portero automático. sclak se instala en la misma línea que va del apartamento a la puerta principal.", "claro, tenemos todo lo que necesitas para que puedas hacer la integración (solicita api y sdk).   \nademás a través de la app de sclak o el portal web podrás gestionar los accesos y llaves de tus apartamentos turísticos publicados en airbnb y otros channel managers.", "no necesitas que la comunidad de vecinos apruebe la instalación de sclak. además, el dispositivo aumenta la seguridad de todo el condominio, ya que evita que pierdas las llaves y controla los accesos de tus invitados.", "sí; sclak cuenta con recubrimientos aislantes que permiten instalarlo en exteriores. sclak soporta temperaturas de entre -20º y +60º.", "sí; normalmente no reducen el alcance de forma significativa, pero siempre es mejor colocar sclak lo más cerca posible del acceso que tiene que controlar.", "una cerradura eléctrica o un sistema eléctrico-mecánico existente en el que instalar sclak y un smartphone para descargar la app y activarlo.", "sclak utiliza el algoritmo sha-2, con la transmisión de datos con certificados autenticados, por lo que la seguridad y la protección están aseguradas en todas las fases.", "las llaves digitales nunca se pierden. descarga la app en el nuevo móvil y accede con tus credenciales para volver a tener a disposición todas tus llaves. accede desde remoto o desde la app para deshabilitar el viejo móvil."]}
{"question": "si un usuario accede con sus credenciales desde otro dispositivo, ¿recibo una notificación?", "answer": "sí, cada vez que un usuario realiza un acceso con sus credenciales desde un dispositivo que no es el habitual, recibes una notificación a tu móvil o plataforma web.", "id": "b50874703ee5e4dd5113b58ae4981d3c", "domain": "sclak.mobi", "domain_index": 0, "negative": "a partir de la versión de sclak 1c 4.55, los accesos efectuados mediante accesorios se guardan y sincronizan en el servidor, y se puede consultar el historial a través de la app o de la aplicación web.  \nno se puede recibir una notificación inmediata cuando se usa el pin o el tag, pero recibirás una cuando los accesos se carguen en el servidor.  \naunque existe el dispositivo sclak bridge, el cuál, combinado como accesorio con otros dispositivos sclak permite el control de la cerradura en remoto y la sincronización de datos en tiempo real.", "candidates": ["sí, cada vez que un usuario realiza un acceso con sus credenciales desde un dispositivo que no es el habitual, recibes una notificación a tu móvil o plataforma web.", "el administrador es único por cada dispositivo sclak y realiza las mismas funciones que el propietario, pero no puede abrir la puerta por seguridad (podría no ser el propietario de la localización que se pretende abrir sinó el gestor inmobiliario).\nel propietario tiene un perfil similar al de administrador, pero además de que puede abrir la puerta, sus accesos son completamente confidenciales para garantizar su privacidad.\nen un dispositivo sclak, inicialmente, se configuran dos propietarios, pero pueden adquirirse tantas licencias propietario adicionales como se desee.", "el instalador se encarga de instalar sclak. una vez completada la instalación, asigna un administrador y su misión termina aquí. no podrá abrir la puerta ni asignar invitados.", "el administrador no puede abrir porque podría no ser el propietario de la casa y, por tanto, no tendría derecho de acceso. sclak garantiza distintos niveles de seguridad y privacidad.", "no. solo el instalador puede enviar una invitación a un administrador. en caso de necesidad, ponte en contacto con nosotros.", "no. solo puede haber un administrador.", "puedes nombrarte propietario solo si también eres el administrador; de lo contrario, el administrador tendrá que enviarte una invitación. en caso de que también seas el administrador, tienes que ir a tus candados, después llave de invitado y hacer clic en la opción \"nombrarme propietario\" o en \"+\" si esta opción no aparece.", "no. con el fin de garantizar la máxima privacidad nadie puede controlar los accesos de un propietario. no queda ningún rastro de los accesos que efectúa un propietario.", "no, de ninguna manera. solo los propietarios o el administrador pueden crear nuevos invitados.", "las llaves del propietario son de duración ilimitada.", "las llaves digitales de un invitado puede tener una caducidad de un año desde que se activa la primera llave del paquete de llaves anuales o pueden ser de duración indefinida.  \npueden adquirirse nuevas llaves de invitado con caducidad anual o indefinidas en cualquier momento y emplearlas en cualquiera de los dispositivos sclak con un simple código de activación, tanto desde la app como desde el portal web.", "nunca te quedarás sin llaves para nuevos invitados. siempre podrás emitir una nueva llave temporal de invitado que caducará al mes de emitirla. durante ese periodo, podrás adquirir una nueva licencia de llave anual o indefinida y convertir la llave temporal en una nueva llave digital con la caducidad seleccionada.", "te mandaremos un correo electrónico cuando falte poco para el vencimiento.", "tus invitados conservarán sus llaves, pero no podrán usarlas hasta que no hayas comprado un nuevo paquete de llaves invitados.", "claro. dirígete a la sección licencia, pago de la llave y elige quién paga la llave. podrás decidir si la pagas tú o el invitado.", "no, no cuenta. para visualizar los envíos restantes dirígete a la sección licencias de la cerradura.", "comprueba si el correo está en la carpeta de spam. si no estuviera, vuelve a mandar la invitación, preferiblemente a través de un canal distinto (un sms si antes has usado el correo electrónico o viceversa).", "a partir de la versión de sclak 1c 4.55, los accesos efectuados mediante accesorios se guardan y sincronizan en el servidor, y se puede consultar el historial a través de la app o de la aplicación web.  \nno se puede recibir una notificación inmediata cuando se usa el pin o el tag, pero recibirás una cuando los accesos se carguen en el servidor.  \naunque existe el dispositivo sclak bridge, el cuál, combinado como accesorio con otros dispositivos sclak permite el control de la cerradura en remoto y la sincronización de datos en tiempo real.", "sclak puede conectarse a cualquier dispositivo de 12/24 v, como por ejemplo alarmas, la luz, el aire acondicionado o persianas y toldos.   \npara dispositivos de 220 v, se puede utilizar un aparato específico con la misma alimentación y que se pueda conectar a sclak mediante 12/24 v.  \npara abrir y cerrar persianas existe el dispositivo sclak shutter para utilizar la misma aplicación sclak que utilizas para abrir las puertas.  \ntambién se puede utilizar sclak bridge para activar / desactivar sistemas de alarma en remoto.", "la app puede abrir un número de sclak infinito, pero siempre uno por uno: a cada acceso le corresponde un sclak con el correspondiente botón de apertura.  \nno se pueden abrir dos sclak cercanos con un único botón, hay que pulsar los dos. sin embargo, si hay una instalación eléctrica con un único interruptor que controla dos aperturas simultáneamente, por ejemplo, la puerta de entrada y la verja, se puede instalar un único sclak que actúe como interruptor.", "hemos realizado pruebas de alcance del dispositivo sclak convencional hasta de 25 metros en campo abierto. los objetos metálicos y las paredes, pueden reducir esta distancia.\nlos cilindros sclak, al tener la electrónica encapsulada y siempre en el lado seguro de la puerta (pomo interior), cuentan con un alcance inferior para poder realizar la apertura desde la app sclak instalada en tu teléfono móvil.", "los dispoitivos sclak que funcionan conectados a la corriente 12v, se les puede instalar una batería tampon para garanitzar siempre que la cerradura funcione.  \nexiste una versión sclak unit dotado de batería 5/12v dc para garantizar que la cerradura funcionen también en caso de emergencia.  \nen el caso de las cerraduras sclak gear-r, es alimentado por una batería de litio recargable a través del puerto micro usb situado en el pomo interior o por un accesorio powerbank  \ntambién los cilindros manuales sclak funcionan sin cables, con pilas estándar aaa. las pilas soportan hasta 20.000 ciclos de apertura en condiciones normales.", "si no dispones de un teléfono móvil inteligente con sistema operativo ios o android, siempre puedes abrir la puerta empleando uno de los accesorios sclak compatibles, emparejados con el producto sclak principal.\nde este modo, podrás también abrir la puerta tecleando tu pin personal en el teclado, aproximando tu tag o tarjeta de proximidad al lector de tarjetas sclak o empleando el mando a distancia bluetooth sclak.", "se puede conectar un número ilimitado de accesorios a un único sclak. pero de momento no es posible conectar un accesorio a más de un sclak.", "con la aplicación web se puede crear o modificar una invitación y habilitar el uso del pin con teclado y/o del tag. la opción solo es visible cuando el accesorio en cuestión ya está instalado y asociado a un sclak.", "no, un cilidro sclak (manual, gear-r, cylinder-e, lkr) no es un accesorio. funciona de forma independiente como sclak.", "tenemos cerraduras sclak que permiten el uso de llaves físicas y cerraduras que sustituyen completamente eliminando la necesidad de llaves.", "sclak es compatible con cualquier tipo de cerradura eléctrica. se puede utilizar en paralelo con todos los sistemas de control de accesos ya existentes, incluidas las llaves tradicionales.", "no; sclak no necesita internet porque funciona con bluetooth low energy.", "sclak funciona con todos los smartphones con bluetooth 4.0 que tengan ios 9 o posterior, android 4.3 o posterior.", "sí; sclak es perfectamente compatible con sistemas y cerraduras controladas con portero automático. sclak se instala en la misma línea que va del apartamento a la puerta principal.", "claro, tenemos todo lo que necesitas para que puedas hacer la integración (solicita api y sdk).   \nademás a través de la app de sclak o el portal web podrás gestionar los accesos y llaves de tus apartamentos turísticos publicados en airbnb y otros channel managers.", "no necesitas que la comunidad de vecinos apruebe la instalación de sclak. además, el dispositivo aumenta la seguridad de todo el condominio, ya que evita que pierdas las llaves y controla los accesos de tus invitados.", "sí; sclak cuenta con recubrimientos aislantes que permiten instalarlo en exteriores. sclak soporta temperaturas de entre -20º y +60º.", "sí; normalmente no reducen el alcance de forma significativa, pero siempre es mejor colocar sclak lo más cerca posible del acceso que tiene que controlar.", "una cerradura eléctrica o un sistema eléctrico-mecánico existente en el que instalar sclak y un smartphone para descargar la app y activarlo.", "sclak utiliza el algoritmo sha-2, con la transmisión de datos con certificados autenticados, por lo que la seguridad y la protección están aseguradas en todas las fases.", "las llaves digitales nunca se pierden. descarga la app en el nuevo móvil y accede con tus credenciales para volver a tener a disposición todas tus llaves. accede desde remoto o desde la app para deshabilitar el viejo móvil."]}
{"question": "las aperturas con teclado o tarjetas rfid, ¿se comunican con una notificación?", "answer": "a partir de la versión de sclak 1c 4.55, los accesos efectuados mediante accesorios se guardan y sincronizan en el servidor, y se puede consultar el historial a través de la app o de la aplicación web.  \nno se puede recibir una notificación inmediata cuando se usa el pin o el tag, pero recibirás una cuando los accesos se carguen en el servidor.  \naunque existe el dispositivo sclak bridge, el cuál, combinado como accesorio con otros dispositivos sclak permite el control de la cerradura en remoto y la sincronización de datos en tiempo real.", "id": "e5334174a95e8320a8c0abc8f941bf11", "domain": "sclak.mobi", "domain_index": 0, "negative": "sclak puede conectarse a cualquier dispositivo de 12/24 v, como por ejemplo alarmas, la luz, el aire acondicionado o persianas y toldos.   \npara dispositivos de 220 v, se puede utilizar un aparato específico con la misma alimentación y que se pueda conectar a sclak mediante 12/24 v.  \npara abrir y cerrar persianas existe el dispositivo sclak shutter para utilizar la misma aplicación sclak que utilizas para abrir las puertas.  \ntambién se puede utilizar sclak bridge para activar / desactivar sistemas de alarma en remoto.", "candidates": ["a partir de la versión de sclak 1c 4.55, los accesos efectuados mediante accesorios se guardan y sincronizan en el servidor, y se puede consultar el historial a través de la app o de la aplicación web.  \nno se puede recibir una notificación inmediata cuando se usa el pin o el tag, pero recibirás una cuando los accesos se carguen en el servidor.  \naunque existe el dispositivo sclak bridge, el cuál, combinado como accesorio con otros dispositivos sclak permite el control de la cerradura en remoto y la sincronización de datos en tiempo real.", "el administrador es único por cada dispositivo sclak y realiza las mismas funciones que el propietario, pero no puede abrir la puerta por seguridad (podría no ser el propietario de la localización que se pretende abrir sinó el gestor inmobiliario).\nel propietario tiene un perfil similar al de administrador, pero además de que puede abrir la puerta, sus accesos son completamente confidenciales para garantizar su privacidad.\nen un dispositivo sclak, inicialmente, se configuran dos propietarios, pero pueden adquirirse tantas licencias propietario adicionales como se desee.", "el instalador se encarga de instalar sclak. una vez completada la instalación, asigna un administrador y su misión termina aquí. no podrá abrir la puerta ni asignar invitados.", "el administrador no puede abrir porque podría no ser el propietario de la casa y, por tanto, no tendría derecho de acceso. sclak garantiza distintos niveles de seguridad y privacidad.", "no. solo el instalador puede enviar una invitación a un administrador. en caso de necesidad, ponte en contacto con nosotros.", "no. solo puede haber un administrador.", "puedes nombrarte propietario solo si también eres el administrador; de lo contrario, el administrador tendrá que enviarte una invitación. en caso de que también seas el administrador, tienes que ir a tus candados, después llave de invitado y hacer clic en la opción \"nombrarme propietario\" o en \"+\" si esta opción no aparece.", "no. con el fin de garantizar la máxima privacidad nadie puede controlar los accesos de un propietario. no queda ningún rastro de los accesos que efectúa un propietario.", "no, de ninguna manera. solo los propietarios o el administrador pueden crear nuevos invitados.", "las llaves del propietario son de duración ilimitada.", "las llaves digitales de un invitado puede tener una caducidad de un año desde que se activa la primera llave del paquete de llaves anuales o pueden ser de duración indefinida.  \npueden adquirirse nuevas llaves de invitado con caducidad anual o indefinidas en cualquier momento y emplearlas en cualquiera de los dispositivos sclak con un simple código de activación, tanto desde la app como desde el portal web.", "nunca te quedarás sin llaves para nuevos invitados. siempre podrás emitir una nueva llave temporal de invitado que caducará al mes de emitirla. durante ese periodo, podrás adquirir una nueva licencia de llave anual o indefinida y convertir la llave temporal en una nueva llave digital con la caducidad seleccionada.", "te mandaremos un correo electrónico cuando falte poco para el vencimiento.", "tus invitados conservarán sus llaves, pero no podrán usarlas hasta que no hayas comprado un nuevo paquete de llaves invitados.", "claro. dirígete a la sección licencia, pago de la llave y elige quién paga la llave. podrás decidir si la pagas tú o el invitado.", "no, no cuenta. para visualizar los envíos restantes dirígete a la sección licencias de la cerradura.", "comprueba si el correo está en la carpeta de spam. si no estuviera, vuelve a mandar la invitación, preferiblemente a través de un canal distinto (un sms si antes has usado el correo electrónico o viceversa).", "sí, cada vez que un usuario realiza un acceso con sus credenciales desde un dispositivo que no es el habitual, recibes una notificación a tu móvil o plataforma web.", "sclak puede conectarse a cualquier dispositivo de 12/24 v, como por ejemplo alarmas, la luz, el aire acondicionado o persianas y toldos.   \npara dispositivos de 220 v, se puede utilizar un aparato específico con la misma alimentación y que se pueda conectar a sclak mediante 12/24 v.  \npara abrir y cerrar persianas existe el dispositivo sclak shutter para utilizar la misma aplicación sclak que utilizas para abrir las puertas.  \ntambién se puede utilizar sclak bridge para activar / desactivar sistemas de alarma en remoto.", "la app puede abrir un número de sclak infinito, pero siempre uno por uno: a cada acceso le corresponde un sclak con el correspondiente botón de apertura.  \nno se pueden abrir dos sclak cercanos con un único botón, hay que pulsar los dos. sin embargo, si hay una instalación eléctrica con un único interruptor que controla dos aperturas simultáneamente, por ejemplo, la puerta de entrada y la verja, se puede instalar un único sclak que actúe como interruptor.", "hemos realizado pruebas de alcance del dispositivo sclak convencional hasta de 25 metros en campo abierto. los objetos metálicos y las paredes, pueden reducir esta distancia.\nlos cilindros sclak, al tener la electrónica encapsulada y siempre en el lado seguro de la puerta (pomo interior), cuentan con un alcance inferior para poder realizar la apertura desde la app sclak instalada en tu teléfono móvil.", "los dispoitivos sclak que funcionan conectados a la corriente 12v, se les puede instalar una batería tampon para garanitzar siempre que la cerradura funcione.  \nexiste una versión sclak unit dotado de batería 5/12v dc para garantizar que la cerradura funcionen también en caso de emergencia.  \nen el caso de las cerraduras sclak gear-r, es alimentado por una batería de litio recargable a través del puerto micro usb situado en el pomo interior o por un accesorio powerbank  \ntambién los cilindros manuales sclak funcionan sin cables, con pilas estándar aaa. las pilas soportan hasta 20.000 ciclos de apertura en condiciones normales.", "si no dispones de un teléfono móvil inteligente con sistema operativo ios o android, siempre puedes abrir la puerta empleando uno de los accesorios sclak compatibles, emparejados con el producto sclak principal.\nde este modo, podrás también abrir la puerta tecleando tu pin personal en el teclado, aproximando tu tag o tarjeta de proximidad al lector de tarjetas sclak o empleando el mando a distancia bluetooth sclak.", "se puede conectar un número ilimitado de accesorios a un único sclak. pero de momento no es posible conectar un accesorio a más de un sclak.", "con la aplicación web se puede crear o modificar una invitación y habilitar el uso del pin con teclado y/o del tag. la opción solo es visible cuando el accesorio en cuestión ya está instalado y asociado a un sclak.", "no, un cilidro sclak (manual, gear-r, cylinder-e, lkr) no es un accesorio. funciona de forma independiente como sclak.", "tenemos cerraduras sclak que permiten el uso de llaves físicas y cerraduras que sustituyen completamente eliminando la necesidad de llaves.", "sclak es compatible con cualquier tipo de cerradura eléctrica. se puede utilizar en paralelo con todos los sistemas de control de accesos ya existentes, incluidas las llaves tradicionales.", "no; sclak no necesita internet porque funciona con bluetooth low energy.", "sclak funciona con todos los smartphones con bluetooth 4.0 que tengan ios 9 o posterior, android 4.3 o posterior.", "sí; sclak es perfectamente compatible con sistemas y cerraduras controladas con portero automático. sclak se instala en la misma línea que va del apartamento a la puerta principal.", "claro, tenemos todo lo que necesitas para que puedas hacer la integración (solicita api y sdk).   \nademás a través de la app de sclak o el portal web podrás gestionar los accesos y llaves de tus apartamentos turísticos publicados en airbnb y otros channel managers.", "no necesitas que la comunidad de vecinos apruebe la instalación de sclak. además, el dispositivo aumenta la seguridad de todo el condominio, ya que evita que pierdas las llaves y controla los accesos de tus invitados.", "sí; sclak cuenta con recubrimientos aislantes que permiten instalarlo en exteriores. sclak soporta temperaturas de entre -20º y +60º.", "sí; normalmente no reducen el alcance de forma significativa, pero siempre es mejor colocar sclak lo más cerca posible del acceso que tiene que controlar.", "una cerradura eléctrica o un sistema eléctrico-mecánico existente en el que instalar sclak y un smartphone para descargar la app y activarlo.", "sclak utiliza el algoritmo sha-2, con la transmisión de datos con certificados autenticados, por lo que la seguridad y la protección están aseguradas en todas las fases.", "las llaves digitales nunca se pierden. descarga la app en el nuevo móvil y accede con tus credenciales para volver a tener a disposición todas tus llaves. accede desde remoto o desde la app para deshabilitar el viejo móvil."]}
{"question": "¿se puede usar sclak cómo sistema domótico?", "answer": "sclak puede conectarse a cualquier dispositivo de 12/24 v, como por ejemplo alarmas, la luz, el aire acondicionado o persianas y toldos.   \npara dispositivos de 220 v, se puede utilizar un aparato específico con la misma alimentación y que se pueda conectar a sclak mediante 12/24 v.  \npara abrir y cerrar persianas existe el dispositivo sclak shutter para utilizar la misma aplicación sclak que utilizas para abrir las puertas.  \ntambién se puede utilizar sclak bridge para activar / desactivar sistemas de alarma en remoto.", "id": "0c522211925d0a7d1b281292c441de46", "domain": "sclak.mobi", "domain_index": 0, "negative": "la app puede abrir un número de sclak infinito, pero siempre uno por uno: a cada acceso le corresponde un sclak con el correspondiente botón de apertura.  \nno se pueden abrir dos sclak cercanos con un único botón, hay que pulsar los dos. sin embargo, si hay una instalación eléctrica con un único interruptor que controla dos aperturas simultáneamente, por ejemplo, la puerta de entrada y la verja, se puede instalar un único sclak que actúe como interruptor.", "candidates": ["sclak puede conectarse a cualquier dispositivo de 12/24 v, como por ejemplo alarmas, la luz, el aire acondicionado o persianas y toldos.   \npara dispositivos de 220 v, se puede utilizar un aparato específico con la misma alimentación y que se pueda conectar a sclak mediante 12/24 v.  \npara abrir y cerrar persianas existe el dispositivo sclak shutter para utilizar la misma aplicación sclak que utilizas para abrir las puertas.  \ntambién se puede utilizar sclak bridge para activar / desactivar sistemas de alarma en remoto.", "el administrador es único por cada dispositivo sclak y realiza las mismas funciones que el propietario, pero no puede abrir la puerta por seguridad (podría no ser el propietario de la localización que se pretende abrir sinó el gestor inmobiliario).\nel propietario tiene un perfil similar al de administrador, pero además de que puede abrir la puerta, sus accesos son completamente confidenciales para garantizar su privacidad.\nen un dispositivo sclak, inicialmente, se configuran dos propietarios, pero pueden adquirirse tantas licencias propietario adicionales como se desee.", "el instalador se encarga de instalar sclak. una vez completada la instalación, asigna un administrador y su misión termina aquí. no podrá abrir la puerta ni asignar invitados.", "el administrador no puede abrir porque podría no ser el propietario de la casa y, por tanto, no tendría derecho de acceso. sclak garantiza distintos niveles de seguridad y privacidad.", "no. solo el instalador puede enviar una invitación a un administrador. en caso de necesidad, ponte en contacto con nosotros.", "no. solo puede haber un administrador.", "puedes nombrarte propietario solo si también eres el administrador; de lo contrario, el administrador tendrá que enviarte una invitación. en caso de que también seas el administrador, tienes que ir a tus candados, después llave de invitado y hacer clic en la opción \"nombrarme propietario\" o en \"+\" si esta opción no aparece.", "no. con el fin de garantizar la máxima privacidad nadie puede controlar los accesos de un propietario. no queda ningún rastro de los accesos que efectúa un propietario.", "no, de ninguna manera. solo los propietarios o el administrador pueden crear nuevos invitados.", "las llaves del propietario son de duración ilimitada.", "las llaves digitales de un invitado puede tener una caducidad de un año desde que se activa la primera llave del paquete de llaves anuales o pueden ser de duración indefinida.  \npueden adquirirse nuevas llaves de invitado con caducidad anual o indefinidas en cualquier momento y emplearlas en cualquiera de los dispositivos sclak con un simple código de activación, tanto desde la app como desde el portal web.", "nunca te quedarás sin llaves para nuevos invitados. siempre podrás emitir una nueva llave temporal de invitado que caducará al mes de emitirla. durante ese periodo, podrás adquirir una nueva licencia de llave anual o indefinida y convertir la llave temporal en una nueva llave digital con la caducidad seleccionada.", "te mandaremos un correo electrónico cuando falte poco para el vencimiento.", "tus invitados conservarán sus llaves, pero no podrán usarlas hasta que no hayas comprado un nuevo paquete de llaves invitados.", "claro. dirígete a la sección licencia, pago de la llave y elige quién paga la llave. podrás decidir si la pagas tú o el invitado.", "no, no cuenta. para visualizar los envíos restantes dirígete a la sección licencias de la cerradura.", "comprueba si el correo está en la carpeta de spam. si no estuviera, vuelve a mandar la invitación, preferiblemente a través de un canal distinto (un sms si antes has usado el correo electrónico o viceversa).", "sí, cada vez que un usuario realiza un acceso con sus credenciales desde un dispositivo que no es el habitual, recibes una notificación a tu móvil o plataforma web.", "a partir de la versión de sclak 1c 4.55, los accesos efectuados mediante accesorios se guardan y sincronizan en el servidor, y se puede consultar el historial a través de la app o de la aplicación web.  \nno se puede recibir una notificación inmediata cuando se usa el pin o el tag, pero recibirás una cuando los accesos se carguen en el servidor.  \naunque existe el dispositivo sclak bridge, el cuál, combinado como accesorio con otros dispositivos sclak permite el control de la cerradura en remoto y la sincronización de datos en tiempo real.", "la app puede abrir un número de sclak infinito, pero siempre uno por uno: a cada acceso le corresponde un sclak con el correspondiente botón de apertura.  \nno se pueden abrir dos sclak cercanos con un único botón, hay que pulsar los dos. sin embargo, si hay una instalación eléctrica con un único interruptor que controla dos aperturas simultáneamente, por ejemplo, la puerta de entrada y la verja, se puede instalar un único sclak que actúe como interruptor.", "hemos realizado pruebas de alcance del dispositivo sclak convencional hasta de 25 metros en campo abierto. los objetos metálicos y las paredes, pueden reducir esta distancia.\nlos cilindros sclak, al tener la electrónica encapsulada y siempre en el lado seguro de la puerta (pomo interior), cuentan con un alcance inferior para poder realizar la apertura desde la app sclak instalada en tu teléfono móvil.", "los dispoitivos sclak que funcionan conectados a la corriente 12v, se les puede instalar una batería tampon para garanitzar siempre que la cerradura funcione.  \nexiste una versión sclak unit dotado de batería 5/12v dc para garantizar que la cerradura funcionen también en caso de emergencia.  \nen el caso de las cerraduras sclak gear-r, es alimentado por una batería de litio recargable a través del puerto micro usb situado en el pomo interior o por un accesorio powerbank  \ntambién los cilindros manuales sclak funcionan sin cables, con pilas estándar aaa. las pilas soportan hasta 20.000 ciclos de apertura en condiciones normales.", "si no dispones de un teléfono móvil inteligente con sistema operativo ios o android, siempre puedes abrir la puerta empleando uno de los accesorios sclak compatibles, emparejados con el producto sclak principal.\nde este modo, podrás también abrir la puerta tecleando tu pin personal en el teclado, aproximando tu tag o tarjeta de proximidad al lector de tarjetas sclak o empleando el mando a distancia bluetooth sclak.", "se puede conectar un número ilimitado de accesorios a un único sclak. pero de momento no es posible conectar un accesorio a más de un sclak.", "con la aplicación web se puede crear o modificar una invitación y habilitar el uso del pin con teclado y/o del tag. la opción solo es visible cuando el accesorio en cuestión ya está instalado y asociado a un sclak.", "no, un cilidro sclak (manual, gear-r, cylinder-e, lkr) no es un accesorio. funciona de forma independiente como sclak.", "tenemos cerraduras sclak que permiten el uso de llaves físicas y cerraduras que sustituyen completamente eliminando la necesidad de llaves.", "sclak es compatible con cualquier tipo de cerradura eléctrica. se puede utilizar en paralelo con todos los sistemas de control de accesos ya existentes, incluidas las llaves tradicionales.", "no; sclak no necesita internet porque funciona con bluetooth low energy.", "sclak funciona con todos los smartphones con bluetooth 4.0 que tengan ios 9 o posterior, android 4.3 o posterior.", "sí; sclak es perfectamente compatible con sistemas y cerraduras controladas con portero automático. sclak se instala en la misma línea que va del apartamento a la puerta principal.", "claro, tenemos todo lo que necesitas para que puedas hacer la integración (solicita api y sdk).   \nademás a través de la app de sclak o el portal web podrás gestionar los accesos y llaves de tus apartamentos turísticos publicados en airbnb y otros channel managers.", "no necesitas que la comunidad de vecinos apruebe la instalación de sclak. además, el dispositivo aumenta la seguridad de todo el condominio, ya que evita que pierdas las llaves y controla los accesos de tus invitados.", "sí; sclak cuenta con recubrimientos aislantes que permiten instalarlo en exteriores. sclak soporta temperaturas de entre -20º y +60º.", "sí; normalmente no reducen el alcance de forma significativa, pero siempre es mejor colocar sclak lo más cerca posible del acceso que tiene que controlar.", "una cerradura eléctrica o un sistema eléctrico-mecánico existente en el que instalar sclak y un smartphone para descargar la app y activarlo.", "sclak utiliza el algoritmo sha-2, con la transmisión de datos con certificados autenticados, por lo que la seguridad y la protección están aseguradas en todas las fases.", "las llaves digitales nunca se pierden. descarga la app en el nuevo móvil y accede con tus credenciales para volver a tener a disposición todas tus llaves. accede desde remoto o desde la app para deshabilitar el viejo móvil."]}
{"question": "¿sclak puede abrir dos puertas vecinas?", "answer": "la app puede abrir un número de sclak infinito, pero siempre uno por uno: a cada acceso le corresponde un sclak con el correspondiente botón de apertura.  \nno se pueden abrir dos sclak cercanos con un único botón, hay que pulsar los dos. sin embargo, si hay una instalación eléctrica con un único interruptor que controla dos aperturas simultáneamente, por ejemplo, la puerta de entrada y la verja, se puede instalar un único sclak que actúe como interruptor.", "id": "ddd3b0f2b367dd92daaed06018ac0ad1", "domain": "sclak.mobi", "domain_index": 0, "negative": "hemos realizado pruebas de alcance del dispositivo sclak convencional hasta de 25 metros en campo abierto. los objetos metálicos y las paredes, pueden reducir esta distancia.\nlos cilindros sclak, al tener la electrónica encapsulada y siempre en el lado seguro de la puerta (pomo interior), cuentan con un alcance inferior para poder realizar la apertura desde la app sclak instalada en tu teléfono móvil.", "candidates": ["la app puede abrir un número de sclak infinito, pero siempre uno por uno: a cada acceso le corresponde un sclak con el correspondiente botón de apertura.  \nno se pueden abrir dos sclak cercanos con un único botón, hay que pulsar los dos. sin embargo, si hay una instalación eléctrica con un único interruptor que controla dos aperturas simultáneamente, por ejemplo, la puerta de entrada y la verja, se puede instalar un único sclak que actúe como interruptor.", "el administrador es único por cada dispositivo sclak y realiza las mismas funciones que el propietario, pero no puede abrir la puerta por seguridad (podría no ser el propietario de la localización que se pretende abrir sinó el gestor inmobiliario).\nel propietario tiene un perfil similar al de administrador, pero además de que puede abrir la puerta, sus accesos son completamente confidenciales para garantizar su privacidad.\nen un dispositivo sclak, inicialmente, se configuran dos propietarios, pero pueden adquirirse tantas licencias propietario adicionales como se desee.", "el instalador se encarga de instalar sclak. una vez completada la instalación, asigna un administrador y su misión termina aquí. no podrá abrir la puerta ni asignar invitados.", "el administrador no puede abrir porque podría no ser el propietario de la casa y, por tanto, no tendría derecho de acceso. sclak garantiza distintos niveles de seguridad y privacidad.", "no. solo el instalador puede enviar una invitación a un administrador. en caso de necesidad, ponte en contacto con nosotros.", "no. solo puede haber un administrador.", "puedes nombrarte propietario solo si también eres el administrador; de lo contrario, el administrador tendrá que enviarte una invitación. en caso de que también seas el administrador, tienes que ir a tus candados, después llave de invitado y hacer clic en la opción \"nombrarme propietario\" o en \"+\" si esta opción no aparece.", "no. con el fin de garantizar la máxima privacidad nadie puede controlar los accesos de un propietario. no queda ningún rastro de los accesos que efectúa un propietario.", "no, de ninguna manera. solo los propietarios o el administrador pueden crear nuevos invitados.", "las llaves del propietario son de duración ilimitada.", "las llaves digitales de un invitado puede tener una caducidad de un año desde que se activa la primera llave del paquete de llaves anuales o pueden ser de duración indefinida.  \npueden adquirirse nuevas llaves de invitado con caducidad anual o indefinidas en cualquier momento y emplearlas en cualquiera de los dispositivos sclak con un simple código de activación, tanto desde la app como desde el portal web.", "nunca te quedarás sin llaves para nuevos invitados. siempre podrás emitir una nueva llave temporal de invitado que caducará al mes de emitirla. durante ese periodo, podrás adquirir una nueva licencia de llave anual o indefinida y convertir la llave temporal en una nueva llave digital con la caducidad seleccionada.", "te mandaremos un correo electrónico cuando falte poco para el vencimiento.", "tus invitados conservarán sus llaves, pero no podrán usarlas hasta que no hayas comprado un nuevo paquete de llaves invitados.", "claro. dirígete a la sección licencia, pago de la llave y elige quién paga la llave. podrás decidir si la pagas tú o el invitado.", "no, no cuenta. para visualizar los envíos restantes dirígete a la sección licencias de la cerradura.", "comprueba si el correo está en la carpeta de spam. si no estuviera, vuelve a mandar la invitación, preferiblemente a través de un canal distinto (un sms si antes has usado el correo electrónico o viceversa).", "sí, cada vez que un usuario realiza un acceso con sus credenciales desde un dispositivo que no es el habitual, recibes una notificación a tu móvil o plataforma web.", "a partir de la versión de sclak 1c 4.55, los accesos efectuados mediante accesorios se guardan y sincronizan en el servidor, y se puede consultar el historial a través de la app o de la aplicación web.  \nno se puede recibir una notificación inmediata cuando se usa el pin o el tag, pero recibirás una cuando los accesos se carguen en el servidor.  \naunque existe el dispositivo sclak bridge, el cuál, combinado como accesorio con otros dispositivos sclak permite el control de la cerradura en remoto y la sincronización de datos en tiempo real.", "sclak puede conectarse a cualquier dispositivo de 12/24 v, como por ejemplo alarmas, la luz, el aire acondicionado o persianas y toldos.   \npara dispositivos de 220 v, se puede utilizar un aparato específico con la misma alimentación y que se pueda conectar a sclak mediante 12/24 v.  \npara abrir y cerrar persianas existe el dispositivo sclak shutter para utilizar la misma aplicación sclak que utilizas para abrir las puertas.  \ntambién se puede utilizar sclak bridge para activar / desactivar sistemas de alarma en remoto.", "hemos realizado pruebas de alcance del dispositivo sclak convencional hasta de 25 metros en campo abierto. los objetos metálicos y las paredes, pueden reducir esta distancia.\nlos cilindros sclak, al tener la electrónica encapsulada y siempre en el lado seguro de la puerta (pomo interior), cuentan con un alcance inferior para poder realizar la apertura desde la app sclak instalada en tu teléfono móvil.", "los dispoitivos sclak que funcionan conectados a la corriente 12v, se les puede instalar una batería tampon para garanitzar siempre que la cerradura funcione.  \nexiste una versión sclak unit dotado de batería 5/12v dc para garantizar que la cerradura funcionen también en caso de emergencia.  \nen el caso de las cerraduras sclak gear-r, es alimentado por una batería de litio recargable a través del puerto micro usb situado en el pomo interior o por un accesorio powerbank  \ntambién los cilindros manuales sclak funcionan sin cables, con pilas estándar aaa. las pilas soportan hasta 20.000 ciclos de apertura en condiciones normales.", "si no dispones de un teléfono móvil inteligente con sistema operativo ios o android, siempre puedes abrir la puerta empleando uno de los accesorios sclak compatibles, emparejados con el producto sclak principal.\nde este modo, podrás también abrir la puerta tecleando tu pin personal en el teclado, aproximando tu tag o tarjeta de proximidad al lector de tarjetas sclak o empleando el mando a distancia bluetooth sclak.", "se puede conectar un número ilimitado de accesorios a un único sclak. pero de momento no es posible conectar un accesorio a más de un sclak.", "con la aplicación web se puede crear o modificar una invitación y habilitar el uso del pin con teclado y/o del tag. la opción solo es visible cuando el accesorio en cuestión ya está instalado y asociado a un sclak.", "no, un cilidro sclak (manual, gear-r, cylinder-e, lkr) no es un accesorio. funciona de forma independiente como sclak.", "tenemos cerraduras sclak que permiten el uso de llaves físicas y cerraduras que sustituyen completamente eliminando la necesidad de llaves.", "sclak es compatible con cualquier tipo de cerradura eléctrica. se puede utilizar en paralelo con todos los sistemas de control de accesos ya existentes, incluidas las llaves tradicionales.", "no; sclak no necesita internet porque funciona con bluetooth low energy.", "sclak funciona con todos los smartphones con bluetooth 4.0 que tengan ios 9 o posterior, android 4.3 o posterior.", "sí; sclak es perfectamente compatible con sistemas y cerraduras controladas con portero automático. sclak se instala en la misma línea que va del apartamento a la puerta principal.", "claro, tenemos todo lo que necesitas para que puedas hacer la integración (solicita api y sdk).   \nademás a través de la app de sclak o el portal web podrás gestionar los accesos y llaves de tus apartamentos turísticos publicados en airbnb y otros channel managers.", "no necesitas que la comunidad de vecinos apruebe la instalación de sclak. además, el dispositivo aumenta la seguridad de todo el condominio, ya que evita que pierdas las llaves y controla los accesos de tus invitados.", "sí; sclak cuenta con recubrimientos aislantes que permiten instalarlo en exteriores. sclak soporta temperaturas de entre -20º y +60º.", "sí; normalmente no reducen el alcance de forma significativa, pero siempre es mejor colocar sclak lo más cerca posible del acceso que tiene que controlar.", "una cerradura eléctrica o un sistema eléctrico-mecánico existente en el que instalar sclak y un smartphone para descargar la app y activarlo.", "sclak utiliza el algoritmo sha-2, con la transmisión de datos con certificados autenticados, por lo que la seguridad y la protección están aseguradas en todas las fases.", "las llaves digitales nunca se pierden. descarga la app en el nuevo móvil y accede con tus credenciales para volver a tener a disposición todas tus llaves. accede desde remoto o desde la app para deshabilitar el viejo móvil."]}
{"question": "¿cuál es el alcance de sclak?", "answer": "hemos realizado pruebas de alcance del dispositivo sclak convencional hasta de 25 metros en campo abierto. los objetos metálicos y las paredes, pueden reducir esta distancia.\nlos cilindros sclak, al tener la electrónica encapsulada y siempre en el lado seguro de la puerta (pomo interior), cuentan con un alcance inferior para poder realizar la apertura desde la app sclak instalada en tu teléfono móvil.", "id": "14e98d94199f8694d7d927a5b113e8fd", "domain": "sclak.mobi", "domain_index": 0, "negative": "los dispoitivos sclak que funcionan conectados a la corriente 12v, se les puede instalar una batería tampon para garanitzar siempre que la cerradura funcione.  \nexiste una versión sclak unit dotado de batería 5/12v dc para garantizar que la cerradura funcionen también en caso de emergencia.  \nen el caso de las cerraduras sclak gear-r, es alimentado por una batería de litio recargable a través del puerto micro usb situado en el pomo interior o por un accesorio powerbank  \ntambién los cilindros manuales sclak funcionan sin cables, con pilas estándar aaa. las pilas soportan hasta 20.000 ciclos de apertura en condiciones normales.", "candidates": ["hemos realizado pruebas de alcance del dispositivo sclak convencional hasta de 25 metros en campo abierto. los objetos metálicos y las paredes, pueden reducir esta distancia.\nlos cilindros sclak, al tener la electrónica encapsulada y siempre en el lado seguro de la puerta (pomo interior), cuentan con un alcance inferior para poder realizar la apertura desde la app sclak instalada en tu teléfono móvil.", "el administrador es único por cada dispositivo sclak y realiza las mismas funciones que el propietario, pero no puede abrir la puerta por seguridad (podría no ser el propietario de la localización que se pretende abrir sinó el gestor inmobiliario).\nel propietario tiene un perfil similar al de administrador, pero además de que puede abrir la puerta, sus accesos son completamente confidenciales para garantizar su privacidad.\nen un dispositivo sclak, inicialmente, se configuran dos propietarios, pero pueden adquirirse tantas licencias propietario adicionales como se desee.", "el instalador se encarga de instalar sclak. una vez completada la instalación, asigna un administrador y su misión termina aquí. no podrá abrir la puerta ni asignar invitados.", "el administrador no puede abrir porque podría no ser el propietario de la casa y, por tanto, no tendría derecho de acceso. sclak garantiza distintos niveles de seguridad y privacidad.", "no. solo el instalador puede enviar una invitación a un administrador. en caso de necesidad, ponte en contacto con nosotros.", "no. solo puede haber un administrador.", "puedes nombrarte propietario solo si también eres el administrador; de lo contrario, el administrador tendrá que enviarte una invitación. en caso de que también seas el administrador, tienes que ir a tus candados, después llave de invitado y hacer clic en la opción \"nombrarme propietario\" o en \"+\" si esta opción no aparece.", "no. con el fin de garantizar la máxima privacidad nadie puede controlar los accesos de un propietario. no queda ningún rastro de los accesos que efectúa un propietario.", "no, de ninguna manera. solo los propietarios o el administrador pueden crear nuevos invitados.", "las llaves del propietario son de duración ilimitada.", "las llaves digitales de un invitado puede tener una caducidad de un año desde que se activa la primera llave del paquete de llaves anuales o pueden ser de duración indefinida.  \npueden adquirirse nuevas llaves de invitado con caducidad anual o indefinidas en cualquier momento y emplearlas en cualquiera de los dispositivos sclak con un simple código de activación, tanto desde la app como desde el portal web.", "nunca te quedarás sin llaves para nuevos invitados. siempre podrás emitir una nueva llave temporal de invitado que caducará al mes de emitirla. durante ese periodo, podrás adquirir una nueva licencia de llave anual o indefinida y convertir la llave temporal en una nueva llave digital con la caducidad seleccionada.", "te mandaremos un correo electrónico cuando falte poco para el vencimiento.", "tus invitados conservarán sus llaves, pero no podrán usarlas hasta que no hayas comprado un nuevo paquete de llaves invitados.", "claro. dirígete a la sección licencia, pago de la llave y elige quién paga la llave. podrás decidir si la pagas tú o el invitado.", "no, no cuenta. para visualizar los envíos restantes dirígete a la sección licencias de la cerradura.", "comprueba si el correo está en la carpeta de spam. si no estuviera, vuelve a mandar la invitación, preferiblemente a través de un canal distinto (un sms si antes has usado el correo electrónico o viceversa).", "sí, cada vez que un usuario realiza un acceso con sus credenciales desde un dispositivo que no es el habitual, recibes una notificación a tu móvil o plataforma web.", "a partir de la versión de sclak 1c 4.55, los accesos efectuados mediante accesorios se guardan y sincronizan en el servidor, y se puede consultar el historial a través de la app o de la aplicación web.  \nno se puede recibir una notificación inmediata cuando se usa el pin o el tag, pero recibirás una cuando los accesos se carguen en el servidor.  \naunque existe el dispositivo sclak bridge, el cuál, combinado como accesorio con otros dispositivos sclak permite el control de la cerradura en remoto y la sincronización de datos en tiempo real.", "sclak puede conectarse a cualquier dispositivo de 12/24 v, como por ejemplo alarmas, la luz, el aire acondicionado o persianas y toldos.   \npara dispositivos de 220 v, se puede utilizar un aparato específico con la misma alimentación y que se pueda conectar a sclak mediante 12/24 v.  \npara abrir y cerrar persianas existe el dispositivo sclak shutter para utilizar la misma aplicación sclak que utilizas para abrir las puertas.  \ntambién se puede utilizar sclak bridge para activar / desactivar sistemas de alarma en remoto.", "la app puede abrir un número de sclak infinito, pero siempre uno por uno: a cada acceso le corresponde un sclak con el correspondiente botón de apertura.  \nno se pueden abrir dos sclak cercanos con un único botón, hay que pulsar los dos. sin embargo, si hay una instalación eléctrica con un único interruptor que controla dos aperturas simultáneamente, por ejemplo, la puerta de entrada y la verja, se puede instalar un único sclak que actúe como interruptor.", "los dispoitivos sclak que funcionan conectados a la corriente 12v, se les puede instalar una batería tampon para garanitzar siempre que la cerradura funcione.  \nexiste una versión sclak unit dotado de batería 5/12v dc para garantizar que la cerradura funcionen también en caso de emergencia.  \nen el caso de las cerraduras sclak gear-r, es alimentado por una batería de litio recargable a través del puerto micro usb situado en el pomo interior o por un accesorio powerbank  \ntambién los cilindros manuales sclak funcionan sin cables, con pilas estándar aaa. las pilas soportan hasta 20.000 ciclos de apertura en condiciones normales.", "si no dispones de un teléfono móvil inteligente con sistema operativo ios o android, siempre puedes abrir la puerta empleando uno de los accesorios sclak compatibles, emparejados con el producto sclak principal.\nde este modo, podrás también abrir la puerta tecleando tu pin personal en el teclado, aproximando tu tag o tarjeta de proximidad al lector de tarjetas sclak o empleando el mando a distancia bluetooth sclak.", "se puede conectar un número ilimitado de accesorios a un único sclak. pero de momento no es posible conectar un accesorio a más de un sclak.", "con la aplicación web se puede crear o modificar una invitación y habilitar el uso del pin con teclado y/o del tag. la opción solo es visible cuando el accesorio en cuestión ya está instalado y asociado a un sclak.", "no, un cilidro sclak (manual, gear-r, cylinder-e, lkr) no es un accesorio. funciona de forma independiente como sclak.", "tenemos cerraduras sclak que permiten el uso de llaves físicas y cerraduras que sustituyen completamente eliminando la necesidad de llaves.", "sclak es compatible con cualquier tipo de cerradura eléctrica. se puede utilizar en paralelo con todos los sistemas de control de accesos ya existentes, incluidas las llaves tradicionales.", "no; sclak no necesita internet porque funciona con bluetooth low energy.", "sclak funciona con todos los smartphones con bluetooth 4.0 que tengan ios 9 o posterior, android 4.3 o posterior.", "sí; sclak es perfectamente compatible con sistemas y cerraduras controladas con portero automático. sclak se instala en la misma línea que va del apartamento a la puerta principal.", "claro, tenemos todo lo que necesitas para que puedas hacer la integración (solicita api y sdk).   \nademás a través de la app de sclak o el portal web podrás gestionar los accesos y llaves de tus apartamentos turísticos publicados en airbnb y otros channel managers.", "no necesitas que la comunidad de vecinos apruebe la instalación de sclak. además, el dispositivo aumenta la seguridad de todo el condominio, ya que evita que pierdas las llaves y controla los accesos de tus invitados.", "sí; sclak cuenta con recubrimientos aislantes que permiten instalarlo en exteriores. sclak soporta temperaturas de entre -20º y +60º.", "sí; normalmente no reducen el alcance de forma significativa, pero siempre es mejor colocar sclak lo más cerca posible del acceso que tiene que controlar.", "una cerradura eléctrica o un sistema eléctrico-mecánico existente en el que instalar sclak y un smartphone para descargar la app y activarlo.", "sclak utiliza el algoritmo sha-2, con la transmisión de datos con certificados autenticados, por lo que la seguridad y la protección están aseguradas en todas las fases.", "las llaves digitales nunca se pierden. descarga la app en el nuevo móvil y accede con tus credenciales para volver a tener a disposición todas tus llaves. accede desde remoto o desde la app para deshabilitar el viejo móvil."]}
{"question": "¿qué pasa si se va la luz?", "answer": "los dispoitivos sclak que funcionan conectados a la corriente 12v, se les puede instalar una batería tampon para garanitzar siempre que la cerradura funcione.  \nexiste una versión sclak unit dotado de batería 5/12v dc para garantizar que la cerradura funcionen también en caso de emergencia.  \nen el caso de las cerraduras sclak gear-r, es alimentado por una batería de litio recargable a través del puerto micro usb situado en el pomo interior o por un accesorio powerbank  \ntambién los cilindros manuales sclak funcionan sin cables, con pilas estándar aaa. las pilas soportan hasta 20.000 ciclos de apertura en condiciones normales.", "id": "cabf71d14dca7f2e8de986a4ce4bf5d9", "domain": "sclak.mobi", "domain_index": 0, "negative": "si no dispones de un teléfono móvil inteligente con sistema operativo ios o android, siempre puedes abrir la puerta empleando uno de los accesorios sclak compatibles, emparejados con el producto sclak principal.\nde este modo, podrás también abrir la puerta tecleando tu pin personal en el teclado, aproximando tu tag o tarjeta de proximidad al lector de tarjetas sclak o empleando el mando a distancia bluetooth sclak.", "candidates": ["los dispoitivos sclak que funcionan conectados a la corriente 12v, se les puede instalar una batería tampon para garanitzar siempre que la cerradura funcione.  \nexiste una versión sclak unit dotado de batería 5/12v dc para garantizar que la cerradura funcionen también en caso de emergencia.  \nen el caso de las cerraduras sclak gear-r, es alimentado por una batería de litio recargable a través del puerto micro usb situado en el pomo interior o por un accesorio powerbank  \ntambién los cilindros manuales sclak funcionan sin cables, con pilas estándar aaa. las pilas soportan hasta 20.000 ciclos de apertura en condiciones normales.", "el administrador es único por cada dispositivo sclak y realiza las mismas funciones que el propietario, pero no puede abrir la puerta por seguridad (podría no ser el propietario de la localización que se pretende abrir sinó el gestor inmobiliario).\nel propietario tiene un perfil similar al de administrador, pero además de que puede abrir la puerta, sus accesos son completamente confidenciales para garantizar su privacidad.\nen un dispositivo sclak, inicialmente, se configuran dos propietarios, pero pueden adquirirse tantas licencias propietario adicionales como se desee.", "el instalador se encarga de instalar sclak. una vez completada la instalación, asigna un administrador y su misión termina aquí. no podrá abrir la puerta ni asignar invitados.", "el administrador no puede abrir porque podría no ser el propietario de la casa y, por tanto, no tendría derecho de acceso. sclak garantiza distintos niveles de seguridad y privacidad.", "no. solo el instalador puede enviar una invitación a un administrador. en caso de necesidad, ponte en contacto con nosotros.", "no. solo puede haber un administrador.", "puedes nombrarte propietario solo si también eres el administrador; de lo contrario, el administrador tendrá que enviarte una invitación. en caso de que también seas el administrador, tienes que ir a tus candados, después llave de invitado y hacer clic en la opción \"nombrarme propietario\" o en \"+\" si esta opción no aparece.", "no. con el fin de garantizar la máxima privacidad nadie puede controlar los accesos de un propietario. no queda ningún rastro de los accesos que efectúa un propietario.", "no, de ninguna manera. solo los propietarios o el administrador pueden crear nuevos invitados.", "las llaves del propietario son de duración ilimitada.", "las llaves digitales de un invitado puede tener una caducidad de un año desde que se activa la primera llave del paquete de llaves anuales o pueden ser de duración indefinida.  \npueden adquirirse nuevas llaves de invitado con caducidad anual o indefinidas en cualquier momento y emplearlas en cualquiera de los dispositivos sclak con un simple código de activación, tanto desde la app como desde el portal web.", "nunca te quedarás sin llaves para nuevos invitados. siempre podrás emitir una nueva llave temporal de invitado que caducará al mes de emitirla. durante ese periodo, podrás adquirir una nueva licencia de llave anual o indefinida y convertir la llave temporal en una nueva llave digital con la caducidad seleccionada.", "te mandaremos un correo electrónico cuando falte poco para el vencimiento.", "tus invitados conservarán sus llaves, pero no podrán usarlas hasta que no hayas comprado un nuevo paquete de llaves invitados.", "claro. dirígete a la sección licencia, pago de la llave y elige quién paga la llave. podrás decidir si la pagas tú o el invitado.", "no, no cuenta. para visualizar los envíos restantes dirígete a la sección licencias de la cerradura.", "comprueba si el correo está en la carpeta de spam. si no estuviera, vuelve a mandar la invitación, preferiblemente a través de un canal distinto (un sms si antes has usado el correo electrónico o viceversa).", "sí, cada vez que un usuario realiza un acceso con sus credenciales desde un dispositivo que no es el habitual, recibes una notificación a tu móvil o plataforma web.", "a partir de la versión de sclak 1c 4.55, los accesos efectuados mediante accesorios se guardan y sincronizan en el servidor, y se puede consultar el historial a través de la app o de la aplicación web.  \nno se puede recibir una notificación inmediata cuando se usa el pin o el tag, pero recibirás una cuando los accesos se carguen en el servidor.  \naunque existe el dispositivo sclak bridge, el cuál, combinado como accesorio con otros dispositivos sclak permite el control de la cerradura en remoto y la sincronización de datos en tiempo real.", "sclak puede conectarse a cualquier dispositivo de 12/24 v, como por ejemplo alarmas, la luz, el aire acondicionado o persianas y toldos.   \npara dispositivos de 220 v, se puede utilizar un aparato específico con la misma alimentación y que se pueda conectar a sclak mediante 12/24 v.  \npara abrir y cerrar persianas existe el dispositivo sclak shutter para utilizar la misma aplicación sclak que utilizas para abrir las puertas.  \ntambién se puede utilizar sclak bridge para activar / desactivar sistemas de alarma en remoto.", "la app puede abrir un número de sclak infinito, pero siempre uno por uno: a cada acceso le corresponde un sclak con el correspondiente botón de apertura.  \nno se pueden abrir dos sclak cercanos con un único botón, hay que pulsar los dos. sin embargo, si hay una instalación eléctrica con un único interruptor que controla dos aperturas simultáneamente, por ejemplo, la puerta de entrada y la verja, se puede instalar un único sclak que actúe como interruptor.", "hemos realizado pruebas de alcance del dispositivo sclak convencional hasta de 25 metros en campo abierto. los objetos metálicos y las paredes, pueden reducir esta distancia.\nlos cilindros sclak, al tener la electrónica encapsulada y siempre en el lado seguro de la puerta (pomo interior), cuentan con un alcance inferior para poder realizar la apertura desde la app sclak instalada en tu teléfono móvil.", "si no dispones de un teléfono móvil inteligente con sistema operativo ios o android, siempre puedes abrir la puerta empleando uno de los accesorios sclak compatibles, emparejados con el producto sclak principal.\nde este modo, podrás también abrir la puerta tecleando tu pin personal en el teclado, aproximando tu tag o tarjeta de proximidad al lector de tarjetas sclak o empleando el mando a distancia bluetooth sclak.", "se puede conectar un número ilimitado de accesorios a un único sclak. pero de momento no es posible conectar un accesorio a más de un sclak.", "con la aplicación web se puede crear o modificar una invitación y habilitar el uso del pin con teclado y/o del tag. la opción solo es visible cuando el accesorio en cuestión ya está instalado y asociado a un sclak.", "no, un cilidro sclak (manual, gear-r, cylinder-e, lkr) no es un accesorio. funciona de forma independiente como sclak.", "tenemos cerraduras sclak que permiten el uso de llaves físicas y cerraduras que sustituyen completamente eliminando la necesidad de llaves.", "sclak es compatible con cualquier tipo de cerradura eléctrica. se puede utilizar en paralelo con todos los sistemas de control de accesos ya existentes, incluidas las llaves tradicionales.", "no; sclak no necesita internet porque funciona con bluetooth low energy.", "sclak funciona con todos los smartphones con bluetooth 4.0 que tengan ios 9 o posterior, android 4.3 o posterior.", "sí; sclak es perfectamente compatible con sistemas y cerraduras controladas con portero automático. sclak se instala en la misma línea que va del apartamento a la puerta principal.", "claro, tenemos todo lo que necesitas para que puedas hacer la integración (solicita api y sdk).   \nademás a través de la app de sclak o el portal web podrás gestionar los accesos y llaves de tus apartamentos turísticos publicados en airbnb y otros channel managers.", "no necesitas que la comunidad de vecinos apruebe la instalación de sclak. además, el dispositivo aumenta la seguridad de todo el condominio, ya que evita que pierdas las llaves y controla los accesos de tus invitados.", "sí; sclak cuenta con recubrimientos aislantes que permiten instalarlo en exteriores. sclak soporta temperaturas de entre -20º y +60º.", "sí; normalmente no reducen el alcance de forma significativa, pero siempre es mejor colocar sclak lo más cerca posible del acceso que tiene que controlar.", "una cerradura eléctrica o un sistema eléctrico-mecánico existente en el que instalar sclak y un smartphone para descargar la app y activarlo.", "sclak utiliza el algoritmo sha-2, con la transmisión de datos con certificados autenticados, por lo que la seguridad y la protección están aseguradas en todas las fases.", "las llaves digitales nunca se pierden. descarga la app en el nuevo móvil y accede con tus credenciales para volver a tener a disposición todas tus llaves. accede desde remoto o desde la app para deshabilitar el viejo móvil."]}
{"question": "¿puedo usar sclak si no tengo un móvil compatible?", "answer": "si no dispones de un teléfono móvil inteligente con sistema operativo ios o android, siempre puedes abrir la puerta empleando uno de los accesorios sclak compatibles, emparejados con el producto sclak principal.\nde este modo, podrás también abrir la puerta tecleando tu pin personal en el teclado, aproximando tu tag o tarjeta de proximidad al lector de tarjetas sclak o empleando el mando a distancia bluetooth sclak.", "id": "7624cc506f42d6ef4c4ca405dfac9d91", "domain": "sclak.mobi", "domain_index": 0, "negative": "se puede conectar un número ilimitado de accesorios a un único sclak. pero de momento no es posible conectar un accesorio a más de un sclak.", "candidates": ["si no dispones de un teléfono móvil inteligente con sistema operativo ios o android, siempre puedes abrir la puerta empleando uno de los accesorios sclak compatibles, emparejados con el producto sclak principal.\nde este modo, podrás también abrir la puerta tecleando tu pin personal en el teclado, aproximando tu tag o tarjeta de proximidad al lector de tarjetas sclak o empleando el mando a distancia bluetooth sclak.", "el administrador es único por cada dispositivo sclak y realiza las mismas funciones que el propietario, pero no puede abrir la puerta por seguridad (podría no ser el propietario de la localización que se pretende abrir sinó el gestor inmobiliario).\nel propietario tiene un perfil similar al de administrador, pero además de que puede abrir la puerta, sus accesos son completamente confidenciales para garantizar su privacidad.\nen un dispositivo sclak, inicialmente, se configuran dos propietarios, pero pueden adquirirse tantas licencias propietario adicionales como se desee.", "el instalador se encarga de instalar sclak. una vez completada la instalación, asigna un administrador y su misión termina aquí. no podrá abrir la puerta ni asignar invitados.", "el administrador no puede abrir porque podría no ser el propietario de la casa y, por tanto, no tendría derecho de acceso. sclak garantiza distintos niveles de seguridad y privacidad.", "no. solo el instalador puede enviar una invitación a un administrador. en caso de necesidad, ponte en contacto con nosotros.", "no. solo puede haber un administrador.", "puedes nombrarte propietario solo si también eres el administrador; de lo contrario, el administrador tendrá que enviarte una invitación. en caso de que también seas el administrador, tienes que ir a tus candados, después llave de invitado y hacer clic en la opción \"nombrarme propietario\" o en \"+\" si esta opción no aparece.", "no. con el fin de garantizar la máxima privacidad nadie puede controlar los accesos de un propietario. no queda ningún rastro de los accesos que efectúa un propietario.", "no, de ninguna manera. solo los propietarios o el administrador pueden crear nuevos invitados.", "las llaves del propietario son de duración ilimitada.", "las llaves digitales de un invitado puede tener una caducidad de un año desde que se activa la primera llave del paquete de llaves anuales o pueden ser de duración indefinida.  \npueden adquirirse nuevas llaves de invitado con caducidad anual o indefinidas en cualquier momento y emplearlas en cualquiera de los dispositivos sclak con un simple código de activación, tanto desde la app como desde el portal web.", "nunca te quedarás sin llaves para nuevos invitados. siempre podrás emitir una nueva llave temporal de invitado que caducará al mes de emitirla. durante ese periodo, podrás adquirir una nueva licencia de llave anual o indefinida y convertir la llave temporal en una nueva llave digital con la caducidad seleccionada.", "te mandaremos un correo electrónico cuando falte poco para el vencimiento.", "tus invitados conservarán sus llaves, pero no podrán usarlas hasta que no hayas comprado un nuevo paquete de llaves invitados.", "claro. dirígete a la sección licencia, pago de la llave y elige quién paga la llave. podrás decidir si la pagas tú o el invitado.", "no, no cuenta. para visualizar los envíos restantes dirígete a la sección licencias de la cerradura.", "comprueba si el correo está en la carpeta de spam. si no estuviera, vuelve a mandar la invitación, preferiblemente a través de un canal distinto (un sms si antes has usado el correo electrónico o viceversa).", "sí, cada vez que un usuario realiza un acceso con sus credenciales desde un dispositivo que no es el habitual, recibes una notificación a tu móvil o plataforma web.", "a partir de la versión de sclak 1c 4.55, los accesos efectuados mediante accesorios se guardan y sincronizan en el servidor, y se puede consultar el historial a través de la app o de la aplicación web.  \nno se puede recibir una notificación inmediata cuando se usa el pin o el tag, pero recibirás una cuando los accesos se carguen en el servidor.  \naunque existe el dispositivo sclak bridge, el cuál, combinado como accesorio con otros dispositivos sclak permite el control de la cerradura en remoto y la sincronización de datos en tiempo real.", "sclak puede conectarse a cualquier dispositivo de 12/24 v, como por ejemplo alarmas, la luz, el aire acondicionado o persianas y toldos.   \npara dispositivos de 220 v, se puede utilizar un aparato específico con la misma alimentación y que se pueda conectar a sclak mediante 12/24 v.  \npara abrir y cerrar persianas existe el dispositivo sclak shutter para utilizar la misma aplicación sclak que utilizas para abrir las puertas.  \ntambién se puede utilizar sclak bridge para activar / desactivar sistemas de alarma en remoto.", "la app puede abrir un número de sclak infinito, pero siempre uno por uno: a cada acceso le corresponde un sclak con el correspondiente botón de apertura.  \nno se pueden abrir dos sclak cercanos con un único botón, hay que pulsar los dos. sin embargo, si hay una instalación eléctrica con un único interruptor que controla dos aperturas simultáneamente, por ejemplo, la puerta de entrada y la verja, se puede instalar un único sclak que actúe como interruptor.", "hemos realizado pruebas de alcance del dispositivo sclak convencional hasta de 25 metros en campo abierto. los objetos metálicos y las paredes, pueden reducir esta distancia.\nlos cilindros sclak, al tener la electrónica encapsulada y siempre en el lado seguro de la puerta (pomo interior), cuentan con un alcance inferior para poder realizar la apertura desde la app sclak instalada en tu teléfono móvil.", "los dispoitivos sclak que funcionan conectados a la corriente 12v, se les puede instalar una batería tampon para garanitzar siempre que la cerradura funcione.  \nexiste una versión sclak unit dotado de batería 5/12v dc para garantizar que la cerradura funcionen también en caso de emergencia.  \nen el caso de las cerraduras sclak gear-r, es alimentado por una batería de litio recargable a través del puerto micro usb situado en el pomo interior o por un accesorio powerbank  \ntambién los cilindros manuales sclak funcionan sin cables, con pilas estándar aaa. las pilas soportan hasta 20.000 ciclos de apertura en condiciones normales.", "se puede conectar un número ilimitado de accesorios a un único sclak. pero de momento no es posible conectar un accesorio a más de un sclak.", "con la aplicación web se puede crear o modificar una invitación y habilitar el uso del pin con teclado y/o del tag. la opción solo es visible cuando el accesorio en cuestión ya está instalado y asociado a un sclak.", "no, un cilidro sclak (manual, gear-r, cylinder-e, lkr) no es un accesorio. funciona de forma independiente como sclak.", "tenemos cerraduras sclak que permiten el uso de llaves físicas y cerraduras que sustituyen completamente eliminando la necesidad de llaves.", "sclak es compatible con cualquier tipo de cerradura eléctrica. se puede utilizar en paralelo con todos los sistemas de control de accesos ya existentes, incluidas las llaves tradicionales.", "no; sclak no necesita internet porque funciona con bluetooth low energy.", "sclak funciona con todos los smartphones con bluetooth 4.0 que tengan ios 9 o posterior, android 4.3 o posterior.", "sí; sclak es perfectamente compatible con sistemas y cerraduras controladas con portero automático. sclak se instala en la misma línea que va del apartamento a la puerta principal.", "claro, tenemos todo lo que necesitas para que puedas hacer la integración (solicita api y sdk).   \nademás a través de la app de sclak o el portal web podrás gestionar los accesos y llaves de tus apartamentos turísticos publicados en airbnb y otros channel managers.", "no necesitas que la comunidad de vecinos apruebe la instalación de sclak. además, el dispositivo aumenta la seguridad de todo el condominio, ya que evita que pierdas las llaves y controla los accesos de tus invitados.", "sí; sclak cuenta con recubrimientos aislantes que permiten instalarlo en exteriores. sclak soporta temperaturas de entre -20º y +60º.", "sí; normalmente no reducen el alcance de forma significativa, pero siempre es mejor colocar sclak lo más cerca posible del acceso que tiene que controlar.", "una cerradura eléctrica o un sistema eléctrico-mecánico existente en el que instalar sclak y un smartphone para descargar la app y activarlo.", "sclak utiliza el algoritmo sha-2, con la transmisión de datos con certificados autenticados, por lo que la seguridad y la protección están aseguradas en todas las fases.", "las llaves digitales nunca se pierden. descarga la app en el nuevo móvil y accede con tus credenciales para volver a tener a disposición todas tus llaves. accede desde remoto o desde la app para deshabilitar el viejo móvil."]}
{"question": "¿cuántos accesorios puedo conectar a un sclak?", "answer": "se puede conectar un número ilimitado de accesorios a un único sclak. pero de momento no es posible conectar un accesorio a más de un sclak.", "id": "4158725a4e20f7cbaa9b9a0e20eb9d3b", "domain": "sclak.mobi", "domain_index": 0, "negative": "con la aplicación web se puede crear o modificar una invitación y habilitar el uso del pin con teclado y/o del tag. la opción solo es visible cuando el accesorio en cuestión ya está instalado y asociado a un sclak.", "candidates": ["se puede conectar un número ilimitado de accesorios a un único sclak. pero de momento no es posible conectar un accesorio a más de un sclak.", "el administrador es único por cada dispositivo sclak y realiza las mismas funciones que el propietario, pero no puede abrir la puerta por seguridad (podría no ser el propietario de la localización que se pretende abrir sinó el gestor inmobiliario).\nel propietario tiene un perfil similar al de administrador, pero además de que puede abrir la puerta, sus accesos son completamente confidenciales para garantizar su privacidad.\nen un dispositivo sclak, inicialmente, se configuran dos propietarios, pero pueden adquirirse tantas licencias propietario adicionales como se desee.", "el instalador se encarga de instalar sclak. una vez completada la instalación, asigna un administrador y su misión termina aquí. no podrá abrir la puerta ni asignar invitados.", "el administrador no puede abrir porque podría no ser el propietario de la casa y, por tanto, no tendría derecho de acceso. sclak garantiza distintos niveles de seguridad y privacidad.", "no. solo el instalador puede enviar una invitación a un administrador. en caso de necesidad, ponte en contacto con nosotros.", "no. solo puede haber un administrador.", "puedes nombrarte propietario solo si también eres el administrador; de lo contrario, el administrador tendrá que enviarte una invitación. en caso de que también seas el administrador, tienes que ir a tus candados, después llave de invitado y hacer clic en la opción \"nombrarme propietario\" o en \"+\" si esta opción no aparece.", "no. con el fin de garantizar la máxima privacidad nadie puede controlar los accesos de un propietario. no queda ningún rastro de los accesos que efectúa un propietario.", "no, de ninguna manera. solo los propietarios o el administrador pueden crear nuevos invitados.", "las llaves del propietario son de duración ilimitada.", "las llaves digitales de un invitado puede tener una caducidad de un año desde que se activa la primera llave del paquete de llaves anuales o pueden ser de duración indefinida.  \npueden adquirirse nuevas llaves de invitado con caducidad anual o indefinidas en cualquier momento y emplearlas en cualquiera de los dispositivos sclak con un simple código de activación, tanto desde la app como desde el portal web.", "nunca te quedarás sin llaves para nuevos invitados. siempre podrás emitir una nueva llave temporal de invitado que caducará al mes de emitirla. durante ese periodo, podrás adquirir una nueva licencia de llave anual o indefinida y convertir la llave temporal en una nueva llave digital con la caducidad seleccionada.", "te mandaremos un correo electrónico cuando falte poco para el vencimiento.", "tus invitados conservarán sus llaves, pero no podrán usarlas hasta que no hayas comprado un nuevo paquete de llaves invitados.", "claro. dirígete a la sección licencia, pago de la llave y elige quién paga la llave. podrás decidir si la pagas tú o el invitado.", "no, no cuenta. para visualizar los envíos restantes dirígete a la sección licencias de la cerradura.", "comprueba si el correo está en la carpeta de spam. si no estuviera, vuelve a mandar la invitación, preferiblemente a través de un canal distinto (un sms si antes has usado el correo electrónico o viceversa).", "sí, cada vez que un usuario realiza un acceso con sus credenciales desde un dispositivo que no es el habitual, recibes una notificación a tu móvil o plataforma web.", "a partir de la versión de sclak 1c 4.55, los accesos efectuados mediante accesorios se guardan y sincronizan en el servidor, y se puede consultar el historial a través de la app o de la aplicación web.  \nno se puede recibir una notificación inmediata cuando se usa el pin o el tag, pero recibirás una cuando los accesos se carguen en el servidor.  \naunque existe el dispositivo sclak bridge, el cuál, combinado como accesorio con otros dispositivos sclak permite el control de la cerradura en remoto y la sincronización de datos en tiempo real.", "sclak puede conectarse a cualquier dispositivo de 12/24 v, como por ejemplo alarmas, la luz, el aire acondicionado o persianas y toldos.   \npara dispositivos de 220 v, se puede utilizar un aparato específico con la misma alimentación y que se pueda conectar a sclak mediante 12/24 v.  \npara abrir y cerrar persianas existe el dispositivo sclak shutter para utilizar la misma aplicación sclak que utilizas para abrir las puertas.  \ntambién se puede utilizar sclak bridge para activar / desactivar sistemas de alarma en remoto.", "la app puede abrir un número de sclak infinito, pero siempre uno por uno: a cada acceso le corresponde un sclak con el correspondiente botón de apertura.  \nno se pueden abrir dos sclak cercanos con un único botón, hay que pulsar los dos. sin embargo, si hay una instalación eléctrica con un único interruptor que controla dos aperturas simultáneamente, por ejemplo, la puerta de entrada y la verja, se puede instalar un único sclak que actúe como interruptor.", "hemos realizado pruebas de alcance del dispositivo sclak convencional hasta de 25 metros en campo abierto. los objetos metálicos y las paredes, pueden reducir esta distancia.\nlos cilindros sclak, al tener la electrónica encapsulada y siempre en el lado seguro de la puerta (pomo interior), cuentan con un alcance inferior para poder realizar la apertura desde la app sclak instalada en tu teléfono móvil.", "los dispoitivos sclak que funcionan conectados a la corriente 12v, se les puede instalar una batería tampon para garanitzar siempre que la cerradura funcione.  \nexiste una versión sclak unit dotado de batería 5/12v dc para garantizar que la cerradura funcionen también en caso de emergencia.  \nen el caso de las cerraduras sclak gear-r, es alimentado por una batería de litio recargable a través del puerto micro usb situado en el pomo interior o por un accesorio powerbank  \ntambién los cilindros manuales sclak funcionan sin cables, con pilas estándar aaa. las pilas soportan hasta 20.000 ciclos de apertura en condiciones normales.", "si no dispones de un teléfono móvil inteligente con sistema operativo ios o android, siempre puedes abrir la puerta empleando uno de los accesorios sclak compatibles, emparejados con el producto sclak principal.\nde este modo, podrás también abrir la puerta tecleando tu pin personal en el teclado, aproximando tu tag o tarjeta de proximidad al lector de tarjetas sclak o empleando el mando a distancia bluetooth sclak.", "con la aplicación web se puede crear o modificar una invitación y habilitar el uso del pin con teclado y/o del tag. la opción solo es visible cuando el accesorio en cuestión ya está instalado y asociado a un sclak.", "no, un cilidro sclak (manual, gear-r, cylinder-e, lkr) no es un accesorio. funciona de forma independiente como sclak.", "tenemos cerraduras sclak que permiten el uso de llaves físicas y cerraduras que sustituyen completamente eliminando la necesidad de llaves.", "sclak es compatible con cualquier tipo de cerradura eléctrica. se puede utilizar en paralelo con todos los sistemas de control de accesos ya existentes, incluidas las llaves tradicionales.", "no; sclak no necesita internet porque funciona con bluetooth low energy.", "sclak funciona con todos los smartphones con bluetooth 4.0 que tengan ios 9 o posterior, android 4.3 o posterior.", "sí; sclak es perfectamente compatible con sistemas y cerraduras controladas con portero automático. sclak se instala en la misma línea que va del apartamento a la puerta principal.", "claro, tenemos todo lo que necesitas para que puedas hacer la integración (solicita api y sdk).   \nademás a través de la app de sclak o el portal web podrás gestionar los accesos y llaves de tus apartamentos turísticos publicados en airbnb y otros channel managers.", "no necesitas que la comunidad de vecinos apruebe la instalación de sclak. además, el dispositivo aumenta la seguridad de todo el condominio, ya que evita que pierdas las llaves y controla los accesos de tus invitados.", "sí; sclak cuenta con recubrimientos aislantes que permiten instalarlo en exteriores. sclak soporta temperaturas de entre -20º y +60º.", "sí; normalmente no reducen el alcance de forma significativa, pero siempre es mejor colocar sclak lo más cerca posible del acceso que tiene que controlar.", "una cerradura eléctrica o un sistema eléctrico-mecánico existente en el que instalar sclak y un smartphone para descargar la app y activarlo.", "sclak utiliza el algoritmo sha-2, con la transmisión de datos con certificados autenticados, por lo que la seguridad y la protección están aseguradas en todas las fases.", "las llaves digitales nunca se pierden. descarga la app en el nuevo móvil y accede con tus credenciales para volver a tener a disposición todas tus llaves. accede desde remoto o desde la app para deshabilitar el viejo móvil."]}
{"question": "¿puedo configurar un tag o un pin desde la web?", "answer": "con la aplicación web se puede crear o modificar una invitación y habilitar el uso del pin con teclado y/o del tag. la opción solo es visible cuando el accesorio en cuestión ya está instalado y asociado a un sclak.", "id": "4bf07bc9c86e6a14bb76a735aa7c4685", "domain": "sclak.mobi", "domain_index": 0, "negative": "no, un cilidro sclak (manual, gear-r, cylinder-e, lkr) no es un accesorio. funciona de forma independiente como sclak.", "candidates": ["con la aplicación web se puede crear o modificar una invitación y habilitar el uso del pin con teclado y/o del tag. la opción solo es visible cuando el accesorio en cuestión ya está instalado y asociado a un sclak.", "el administrador es único por cada dispositivo sclak y realiza las mismas funciones que el propietario, pero no puede abrir la puerta por seguridad (podría no ser el propietario de la localización que se pretende abrir sinó el gestor inmobiliario).\nel propietario tiene un perfil similar al de administrador, pero además de que puede abrir la puerta, sus accesos son completamente confidenciales para garantizar su privacidad.\nen un dispositivo sclak, inicialmente, se configuran dos propietarios, pero pueden adquirirse tantas licencias propietario adicionales como se desee.", "el instalador se encarga de instalar sclak. una vez completada la instalación, asigna un administrador y su misión termina aquí. no podrá abrir la puerta ni asignar invitados.", "el administrador no puede abrir porque podría no ser el propietario de la casa y, por tanto, no tendría derecho de acceso. sclak garantiza distintos niveles de seguridad y privacidad.", "no. solo el instalador puede enviar una invitación a un administrador. en caso de necesidad, ponte en contacto con nosotros.", "no. solo puede haber un administrador.", "puedes nombrarte propietario solo si también eres el administrador; de lo contrario, el administrador tendrá que enviarte una invitación. en caso de que también seas el administrador, tienes que ir a tus candados, después llave de invitado y hacer clic en la opción \"nombrarme propietario\" o en \"+\" si esta opción no aparece.", "no. con el fin de garantizar la máxima privacidad nadie puede controlar los accesos de un propietario. no queda ningún rastro de los accesos que efectúa un propietario.", "no, de ninguna manera. solo los propietarios o el administrador pueden crear nuevos invitados.", "las llaves del propietario son de duración ilimitada.", "las llaves digitales de un invitado puede tener una caducidad de un año desde que se activa la primera llave del paquete de llaves anuales o pueden ser de duración indefinida.  \npueden adquirirse nuevas llaves de invitado con caducidad anual o indefinidas en cualquier momento y emplearlas en cualquiera de los dispositivos sclak con un simple código de activación, tanto desde la app como desde el portal web.", "nunca te quedarás sin llaves para nuevos invitados. siempre podrás emitir una nueva llave temporal de invitado que caducará al mes de emitirla. durante ese periodo, podrás adquirir una nueva licencia de llave anual o indefinida y convertir la llave temporal en una nueva llave digital con la caducidad seleccionada.", "te mandaremos un correo electrónico cuando falte poco para el vencimiento.", "tus invitados conservarán sus llaves, pero no podrán usarlas hasta que no hayas comprado un nuevo paquete de llaves invitados.", "claro. dirígete a la sección licencia, pago de la llave y elige quién paga la llave. podrás decidir si la pagas tú o el invitado.", "no, no cuenta. para visualizar los envíos restantes dirígete a la sección licencias de la cerradura.", "comprueba si el correo está en la carpeta de spam. si no estuviera, vuelve a mandar la invitación, preferiblemente a través de un canal distinto (un sms si antes has usado el correo electrónico o viceversa).", "sí, cada vez que un usuario realiza un acceso con sus credenciales desde un dispositivo que no es el habitual, recibes una notificación a tu móvil o plataforma web.", "a partir de la versión de sclak 1c 4.55, los accesos efectuados mediante accesorios se guardan y sincronizan en el servidor, y se puede consultar el historial a través de la app o de la aplicación web.  \nno se puede recibir una notificación inmediata cuando se usa el pin o el tag, pero recibirás una cuando los accesos se carguen en el servidor.  \naunque existe el dispositivo sclak bridge, el cuál, combinado como accesorio con otros dispositivos sclak permite el control de la cerradura en remoto y la sincronización de datos en tiempo real.", "sclak puede conectarse a cualquier dispositivo de 12/24 v, como por ejemplo alarmas, la luz, el aire acondicionado o persianas y toldos.   \npara dispositivos de 220 v, se puede utilizar un aparato específico con la misma alimentación y que se pueda conectar a sclak mediante 12/24 v.  \npara abrir y cerrar persianas existe el dispositivo sclak shutter para utilizar la misma aplicación sclak que utilizas para abrir las puertas.  \ntambién se puede utilizar sclak bridge para activar / desactivar sistemas de alarma en remoto.", "la app puede abrir un número de sclak infinito, pero siempre uno por uno: a cada acceso le corresponde un sclak con el correspondiente botón de apertura.  \nno se pueden abrir dos sclak cercanos con un único botón, hay que pulsar los dos. sin embargo, si hay una instalación eléctrica con un único interruptor que controla dos aperturas simultáneamente, por ejemplo, la puerta de entrada y la verja, se puede instalar un único sclak que actúe como interruptor.", "hemos realizado pruebas de alcance del dispositivo sclak convencional hasta de 25 metros en campo abierto. los objetos metálicos y las paredes, pueden reducir esta distancia.\nlos cilindros sclak, al tener la electrónica encapsulada y siempre en el lado seguro de la puerta (pomo interior), cuentan con un alcance inferior para poder realizar la apertura desde la app sclak instalada en tu teléfono móvil.", "los dispoitivos sclak que funcionan conectados a la corriente 12v, se les puede instalar una batería tampon para garanitzar siempre que la cerradura funcione.  \nexiste una versión sclak unit dotado de batería 5/12v dc para garantizar que la cerradura funcionen también en caso de emergencia.  \nen el caso de las cerraduras sclak gear-r, es alimentado por una batería de litio recargable a través del puerto micro usb situado en el pomo interior o por un accesorio powerbank  \ntambién los cilindros manuales sclak funcionan sin cables, con pilas estándar aaa. las pilas soportan hasta 20.000 ciclos de apertura en condiciones normales.", "si no dispones de un teléfono móvil inteligente con sistema operativo ios o android, siempre puedes abrir la puerta empleando uno de los accesorios sclak compatibles, emparejados con el producto sclak principal.\nde este modo, podrás también abrir la puerta tecleando tu pin personal en el teclado, aproximando tu tag o tarjeta de proximidad al lector de tarjetas sclak o empleando el mando a distancia bluetooth sclak.", "se puede conectar un número ilimitado de accesorios a un único sclak. pero de momento no es posible conectar un accesorio a más de un sclak.", "no, un cilidro sclak (manual, gear-r, cylinder-e, lkr) no es un accesorio. funciona de forma independiente como sclak.", "tenemos cerraduras sclak que permiten el uso de llaves físicas y cerraduras que sustituyen completamente eliminando la necesidad de llaves.", "sclak es compatible con cualquier tipo de cerradura eléctrica. se puede utilizar en paralelo con todos los sistemas de control de accesos ya existentes, incluidas las llaves tradicionales.", "no; sclak no necesita internet porque funciona con bluetooth low energy.", "sclak funciona con todos los smartphones con bluetooth 4.0 que tengan ios 9 o posterior, android 4.3 o posterior.", "sí; sclak es perfectamente compatible con sistemas y cerraduras controladas con portero automático. sclak se instala en la misma línea que va del apartamento a la puerta principal.", "claro, tenemos todo lo que necesitas para que puedas hacer la integración (solicita api y sdk).   \nademás a través de la app de sclak o el portal web podrás gestionar los accesos y llaves de tus apartamentos turísticos publicados en airbnb y otros channel managers.", "no necesitas que la comunidad de vecinos apruebe la instalación de sclak. además, el dispositivo aumenta la seguridad de todo el condominio, ya que evita que pierdas las llaves y controla los accesos de tus invitados.", "sí; sclak cuenta con recubrimientos aislantes que permiten instalarlo en exteriores. sclak soporta temperaturas de entre -20º y +60º.", "sí; normalmente no reducen el alcance de forma significativa, pero siempre es mejor colocar sclak lo más cerca posible del acceso que tiene que controlar.", "una cerradura eléctrica o un sistema eléctrico-mecánico existente en el que instalar sclak y un smartphone para descargar la app y activarlo.", "sclak utiliza el algoritmo sha-2, con la transmisión de datos con certificados autenticados, por lo que la seguridad y la protección están aseguradas en todas las fases.", "las llaves digitales nunca se pierden. descarga la app en el nuevo móvil y accede con tus credenciales para volver a tener a disposición todas tus llaves. accede desde remoto o desde la app para deshabilitar el viejo móvil."]}
{"question": "¿un cilindro sclak necesita sclak unit para funcionar?", "answer": "no, un cilidro sclak (manual, gear-r, cylinder-e, lkr) no es un accesorio. funciona de forma independiente como sclak.", "id": "5606c619ea1216cfb1d7fb29dcea86f6", "domain": "sclak.mobi", "domain_index": 0, "negative": "tenemos cerraduras sclak que permiten el uso de llaves físicas y cerraduras que sustituyen completamente eliminando la necesidad de llaves.", "candidates": ["no, un cilidro sclak (manual, gear-r, cylinder-e, lkr) no es un accesorio. funciona de forma independiente como sclak.", "el administrador es único por cada dispositivo sclak y realiza las mismas funciones que el propietario, pero no puede abrir la puerta por seguridad (podría no ser el propietario de la localización que se pretende abrir sinó el gestor inmobiliario).\nel propietario tiene un perfil similar al de administrador, pero además de que puede abrir la puerta, sus accesos son completamente confidenciales para garantizar su privacidad.\nen un dispositivo sclak, inicialmente, se configuran dos propietarios, pero pueden adquirirse tantas licencias propietario adicionales como se desee.", "el instalador se encarga de instalar sclak. una vez completada la instalación, asigna un administrador y su misión termina aquí. no podrá abrir la puerta ni asignar invitados.", "el administrador no puede abrir porque podría no ser el propietario de la casa y, por tanto, no tendría derecho de acceso. sclak garantiza distintos niveles de seguridad y privacidad.", "no. solo el instalador puede enviar una invitación a un administrador. en caso de necesidad, ponte en contacto con nosotros.", "no. solo puede haber un administrador.", "puedes nombrarte propietario solo si también eres el administrador; de lo contrario, el administrador tendrá que enviarte una invitación. en caso de que también seas el administrador, tienes que ir a tus candados, después llave de invitado y hacer clic en la opción \"nombrarme propietario\" o en \"+\" si esta opción no aparece.", "no. con el fin de garantizar la máxima privacidad nadie puede controlar los accesos de un propietario. no queda ningún rastro de los accesos que efectúa un propietario.", "no, de ninguna manera. solo los propietarios o el administrador pueden crear nuevos invitados.", "las llaves del propietario son de duración ilimitada.", "las llaves digitales de un invitado puede tener una caducidad de un año desde que se activa la primera llave del paquete de llaves anuales o pueden ser de duración indefinida.  \npueden adquirirse nuevas llaves de invitado con caducidad anual o indefinidas en cualquier momento y emplearlas en cualquiera de los dispositivos sclak con un simple código de activación, tanto desde la app como desde el portal web.", "nunca te quedarás sin llaves para nuevos invitados. siempre podrás emitir una nueva llave temporal de invitado que caducará al mes de emitirla. durante ese periodo, podrás adquirir una nueva licencia de llave anual o indefinida y convertir la llave temporal en una nueva llave digital con la caducidad seleccionada.", "te mandaremos un correo electrónico cuando falte poco para el vencimiento.", "tus invitados conservarán sus llaves, pero no podrán usarlas hasta que no hayas comprado un nuevo paquete de llaves invitados.", "claro. dirígete a la sección licencia, pago de la llave y elige quién paga la llave. podrás decidir si la pagas tú o el invitado.", "no, no cuenta. para visualizar los envíos restantes dirígete a la sección licencias de la cerradura.", "comprueba si el correo está en la carpeta de spam. si no estuviera, vuelve a mandar la invitación, preferiblemente a través de un canal distinto (un sms si antes has usado el correo electrónico o viceversa).", "sí, cada vez que un usuario realiza un acceso con sus credenciales desde un dispositivo que no es el habitual, recibes una notificación a tu móvil o plataforma web.", "a partir de la versión de sclak 1c 4.55, los accesos efectuados mediante accesorios se guardan y sincronizan en el servidor, y se puede consultar el historial a través de la app o de la aplicación web.  \nno se puede recibir una notificación inmediata cuando se usa el pin o el tag, pero recibirás una cuando los accesos se carguen en el servidor.  \naunque existe el dispositivo sclak bridge, el cuál, combinado como accesorio con otros dispositivos sclak permite el control de la cerradura en remoto y la sincronización de datos en tiempo real.", "sclak puede conectarse a cualquier dispositivo de 12/24 v, como por ejemplo alarmas, la luz, el aire acondicionado o persianas y toldos.   \npara dispositivos de 220 v, se puede utilizar un aparato específico con la misma alimentación y que se pueda conectar a sclak mediante 12/24 v.  \npara abrir y cerrar persianas existe el dispositivo sclak shutter para utilizar la misma aplicación sclak que utilizas para abrir las puertas.  \ntambién se puede utilizar sclak bridge para activar / desactivar sistemas de alarma en remoto.", "la app puede abrir un número de sclak infinito, pero siempre uno por uno: a cada acceso le corresponde un sclak con el correspondiente botón de apertura.  \nno se pueden abrir dos sclak cercanos con un único botón, hay que pulsar los dos. sin embargo, si hay una instalación eléctrica con un único interruptor que controla dos aperturas simultáneamente, por ejemplo, la puerta de entrada y la verja, se puede instalar un único sclak que actúe como interruptor.", "hemos realizado pruebas de alcance del dispositivo sclak convencional hasta de 25 metros en campo abierto. los objetos metálicos y las paredes, pueden reducir esta distancia.\nlos cilindros sclak, al tener la electrónica encapsulada y siempre en el lado seguro de la puerta (pomo interior), cuentan con un alcance inferior para poder realizar la apertura desde la app sclak instalada en tu teléfono móvil.", "los dispoitivos sclak que funcionan conectados a la corriente 12v, se les puede instalar una batería tampon para garanitzar siempre que la cerradura funcione.  \nexiste una versión sclak unit dotado de batería 5/12v dc para garantizar que la cerradura funcionen también en caso de emergencia.  \nen el caso de las cerraduras sclak gear-r, es alimentado por una batería de litio recargable a través del puerto micro usb situado en el pomo interior o por un accesorio powerbank  \ntambién los cilindros manuales sclak funcionan sin cables, con pilas estándar aaa. las pilas soportan hasta 20.000 ciclos de apertura en condiciones normales.", "si no dispones de un teléfono móvil inteligente con sistema operativo ios o android, siempre puedes abrir la puerta empleando uno de los accesorios sclak compatibles, emparejados con el producto sclak principal.\nde este modo, podrás también abrir la puerta tecleando tu pin personal en el teclado, aproximando tu tag o tarjeta de proximidad al lector de tarjetas sclak o empleando el mando a distancia bluetooth sclak.", "se puede conectar un número ilimitado de accesorios a un único sclak. pero de momento no es posible conectar un accesorio a más de un sclak.", "con la aplicación web se puede crear o modificar una invitación y habilitar el uso del pin con teclado y/o del tag. la opción solo es visible cuando el accesorio en cuestión ya está instalado y asociado a un sclak.", "tenemos cerraduras sclak que permiten el uso de llaves físicas y cerraduras que sustituyen completamente eliminando la necesidad de llaves.", "sclak es compatible con cualquier tipo de cerradura eléctrica. se puede utilizar en paralelo con todos los sistemas de control de accesos ya existentes, incluidas las llaves tradicionales.", "no; sclak no necesita internet porque funciona con bluetooth low energy.", "sclak funciona con todos los smartphones con bluetooth 4.0 que tengan ios 9 o posterior, android 4.3 o posterior.", "sí; sclak es perfectamente compatible con sistemas y cerraduras controladas con portero automático. sclak se instala en la misma línea que va del apartamento a la puerta principal.", "claro, tenemos todo lo que necesitas para que puedas hacer la integración (solicita api y sdk).   \nademás a través de la app de sclak o el portal web podrás gestionar los accesos y llaves de tus apartamentos turísticos publicados en airbnb y otros channel managers.", "no necesitas que la comunidad de vecinos apruebe la instalación de sclak. además, el dispositivo aumenta la seguridad de todo el condominio, ya que evita que pierdas las llaves y controla los accesos de tus invitados.", "sí; sclak cuenta con recubrimientos aislantes que permiten instalarlo en exteriores. sclak soporta temperaturas de entre -20º y +60º.", "sí; normalmente no reducen el alcance de forma significativa, pero siempre es mejor colocar sclak lo más cerca posible del acceso que tiene que controlar.", "una cerradura eléctrica o un sistema eléctrico-mecánico existente en el que instalar sclak y un smartphone para descargar la app y activarlo.", "sclak utiliza el algoritmo sha-2, con la transmisión de datos con certificados autenticados, por lo que la seguridad y la protección están aseguradas en todas las fases.", "las llaves digitales nunca se pierden. descarga la app en el nuevo móvil y accede con tus credenciales para volver a tener a disposición todas tus llaves. accede desde remoto o desde la app para deshabilitar el viejo móvil."]}
{"question": "¿puedo utilizar igualmente las llaves físicas?", "answer": "tenemos cerraduras sclak que permiten el uso de llaves físicas y cerraduras que sustituyen completamente eliminando la necesidad de llaves.", "id": "0c6f09792e220d72701f5de6c48ffc03", "domain": "sclak.mobi", "domain_index": 0, "negative": "sclak es compatible con cualquier tipo de cerradura eléctrica. se puede utilizar en paralelo con todos los sistemas de control de accesos ya existentes, incluidas las llaves tradicionales.", "candidates": ["tenemos cerraduras sclak que permiten el uso de llaves físicas y cerraduras que sustituyen completamente eliminando la necesidad de llaves.", "el administrador es único por cada dispositivo sclak y realiza las mismas funciones que el propietario, pero no puede abrir la puerta por seguridad (podría no ser el propietario de la localización que se pretende abrir sinó el gestor inmobiliario).\nel propietario tiene un perfil similar al de administrador, pero además de que puede abrir la puerta, sus accesos son completamente confidenciales para garantizar su privacidad.\nen un dispositivo sclak, inicialmente, se configuran dos propietarios, pero pueden adquirirse tantas licencias propietario adicionales como se desee.", "el instalador se encarga de instalar sclak. una vez completada la instalación, asigna un administrador y su misión termina aquí. no podrá abrir la puerta ni asignar invitados.", "el administrador no puede abrir porque podría no ser el propietario de la casa y, por tanto, no tendría derecho de acceso. sclak garantiza distintos niveles de seguridad y privacidad.", "no. solo el instalador puede enviar una invitación a un administrador. en caso de necesidad, ponte en contacto con nosotros.", "no. solo puede haber un administrador.", "puedes nombrarte propietario solo si también eres el administrador; de lo contrario, el administrador tendrá que enviarte una invitación. en caso de que también seas el administrador, tienes que ir a tus candados, después llave de invitado y hacer clic en la opción \"nombrarme propietario\" o en \"+\" si esta opción no aparece.", "no. con el fin de garantizar la máxima privacidad nadie puede controlar los accesos de un propietario. no queda ningún rastro de los accesos que efectúa un propietario.", "no, de ninguna manera. solo los propietarios o el administrador pueden crear nuevos invitados.", "las llaves del propietario son de duración ilimitada.", "las llaves digitales de un invitado puede tener una caducidad de un año desde que se activa la primera llave del paquete de llaves anuales o pueden ser de duración indefinida.  \npueden adquirirse nuevas llaves de invitado con caducidad anual o indefinidas en cualquier momento y emplearlas en cualquiera de los dispositivos sclak con un simple código de activación, tanto desde la app como desde el portal web.", "nunca te quedarás sin llaves para nuevos invitados. siempre podrás emitir una nueva llave temporal de invitado que caducará al mes de emitirla. durante ese periodo, podrás adquirir una nueva licencia de llave anual o indefinida y convertir la llave temporal en una nueva llave digital con la caducidad seleccionada.", "te mandaremos un correo electrónico cuando falte poco para el vencimiento.", "tus invitados conservarán sus llaves, pero no podrán usarlas hasta que no hayas comprado un nuevo paquete de llaves invitados.", "claro. dirígete a la sección licencia, pago de la llave y elige quién paga la llave. podrás decidir si la pagas tú o el invitado.", "no, no cuenta. para visualizar los envíos restantes dirígete a la sección licencias de la cerradura.", "comprueba si el correo está en la carpeta de spam. si no estuviera, vuelve a mandar la invitación, preferiblemente a través de un canal distinto (un sms si antes has usado el correo electrónico o viceversa).", "sí, cada vez que un usuario realiza un acceso con sus credenciales desde un dispositivo que no es el habitual, recibes una notificación a tu móvil o plataforma web.", "a partir de la versión de sclak 1c 4.55, los accesos efectuados mediante accesorios se guardan y sincronizan en el servidor, y se puede consultar el historial a través de la app o de la aplicación web.  \nno se puede recibir una notificación inmediata cuando se usa el pin o el tag, pero recibirás una cuando los accesos se carguen en el servidor.  \naunque existe el dispositivo sclak bridge, el cuál, combinado como accesorio con otros dispositivos sclak permite el control de la cerradura en remoto y la sincronización de datos en tiempo real.", "sclak puede conectarse a cualquier dispositivo de 12/24 v, como por ejemplo alarmas, la luz, el aire acondicionado o persianas y toldos.   \npara dispositivos de 220 v, se puede utilizar un aparato específico con la misma alimentación y que se pueda conectar a sclak mediante 12/24 v.  \npara abrir y cerrar persianas existe el dispositivo sclak shutter para utilizar la misma aplicación sclak que utilizas para abrir las puertas.  \ntambién se puede utilizar sclak bridge para activar / desactivar sistemas de alarma en remoto.", "la app puede abrir un número de sclak infinito, pero siempre uno por uno: a cada acceso le corresponde un sclak con el correspondiente botón de apertura.  \nno se pueden abrir dos sclak cercanos con un único botón, hay que pulsar los dos. sin embargo, si hay una instalación eléctrica con un único interruptor que controla dos aperturas simultáneamente, por ejemplo, la puerta de entrada y la verja, se puede instalar un único sclak que actúe como interruptor.", "hemos realizado pruebas de alcance del dispositivo sclak convencional hasta de 25 metros en campo abierto. los objetos metálicos y las paredes, pueden reducir esta distancia.\nlos cilindros sclak, al tener la electrónica encapsulada y siempre en el lado seguro de la puerta (pomo interior), cuentan con un alcance inferior para poder realizar la apertura desde la app sclak instalada en tu teléfono móvil.", "los dispoitivos sclak que funcionan conectados a la corriente 12v, se les puede instalar una batería tampon para garanitzar siempre que la cerradura funcione.  \nexiste una versión sclak unit dotado de batería 5/12v dc para garantizar que la cerradura funcionen también en caso de emergencia.  \nen el caso de las cerraduras sclak gear-r, es alimentado por una batería de litio recargable a través del puerto micro usb situado en el pomo interior o por un accesorio powerbank  \ntambién los cilindros manuales sclak funcionan sin cables, con pilas estándar aaa. las pilas soportan hasta 20.000 ciclos de apertura en condiciones normales.", "si no dispones de un teléfono móvil inteligente con sistema operativo ios o android, siempre puedes abrir la puerta empleando uno de los accesorios sclak compatibles, emparejados con el producto sclak principal.\nde este modo, podrás también abrir la puerta tecleando tu pin personal en el teclado, aproximando tu tag o tarjeta de proximidad al lector de tarjetas sclak o empleando el mando a distancia bluetooth sclak.", "se puede conectar un número ilimitado de accesorios a un único sclak. pero de momento no es posible conectar un accesorio a más de un sclak.", "con la aplicación web se puede crear o modificar una invitación y habilitar el uso del pin con teclado y/o del tag. la opción solo es visible cuando el accesorio en cuestión ya está instalado y asociado a un sclak.", "no, un cilidro sclak (manual, gear-r, cylinder-e, lkr) no es un accesorio. funciona de forma independiente como sclak.", "sclak es compatible con cualquier tipo de cerradura eléctrica. se puede utilizar en paralelo con todos los sistemas de control de accesos ya existentes, incluidas las llaves tradicionales.", "no; sclak no necesita internet porque funciona con bluetooth low energy.", "sclak funciona con todos los smartphones con bluetooth 4.0 que tengan ios 9 o posterior, android 4.3 o posterior.", "sí; sclak es perfectamente compatible con sistemas y cerraduras controladas con portero automático. sclak se instala en la misma línea que va del apartamento a la puerta principal.", "claro, tenemos todo lo que necesitas para que puedas hacer la integración (solicita api y sdk).   \nademás a través de la app de sclak o el portal web podrás gestionar los accesos y llaves de tus apartamentos turísticos publicados en airbnb y otros channel managers.", "no necesitas que la comunidad de vecinos apruebe la instalación de sclak. además, el dispositivo aumenta la seguridad de todo el condominio, ya que evita que pierdas las llaves y controla los accesos de tus invitados.", "sí; sclak cuenta con recubrimientos aislantes que permiten instalarlo en exteriores. sclak soporta temperaturas de entre -20º y +60º.", "sí; normalmente no reducen el alcance de forma significativa, pero siempre es mejor colocar sclak lo más cerca posible del acceso que tiene que controlar.", "una cerradura eléctrica o un sistema eléctrico-mecánico existente en el que instalar sclak y un smartphone para descargar la app y activarlo.", "sclak utiliza el algoritmo sha-2, con la transmisión de datos con certificados autenticados, por lo que la seguridad y la protección están aseguradas en todas las fases.", "las llaves digitales nunca se pierden. descarga la app en el nuevo móvil y accede con tus credenciales para volver a tener a disposición todas tus llaves. accede desde remoto o desde la app para deshabilitar el viejo móvil."]}
{"question": "¿sclak necesita un tipo de cerradura específica?", "answer": "sclak es compatible con cualquier tipo de cerradura eléctrica. se puede utilizar en paralelo con todos los sistemas de control de accesos ya existentes, incluidas las llaves tradicionales.", "id": "6f585d8d656f8f3c5723c45f59d6c2d9", "domain": "sclak.mobi", "domain_index": 0, "negative": "no; sclak no necesita internet porque funciona con bluetooth low energy.", "candidates": ["sclak es compatible con cualquier tipo de cerradura eléctrica. se puede utilizar en paralelo con todos los sistemas de control de accesos ya existentes, incluidas las llaves tradicionales.", "el administrador es único por cada dispositivo sclak y realiza las mismas funciones que el propietario, pero no puede abrir la puerta por seguridad (podría no ser el propietario de la localización que se pretende abrir sinó el gestor inmobiliario).\nel propietario tiene un perfil similar al de administrador, pero además de que puede abrir la puerta, sus accesos son completamente confidenciales para garantizar su privacidad.\nen un dispositivo sclak, inicialmente, se configuran dos propietarios, pero pueden adquirirse tantas licencias propietario adicionales como se desee.", "el instalador se encarga de instalar sclak. una vez completada la instalación, asigna un administrador y su misión termina aquí. no podrá abrir la puerta ni asignar invitados.", "el administrador no puede abrir porque podría no ser el propietario de la casa y, por tanto, no tendría derecho de acceso. sclak garantiza distintos niveles de seguridad y privacidad.", "no. solo el instalador puede enviar una invitación a un administrador. en caso de necesidad, ponte en contacto con nosotros.", "no. solo puede haber un administrador.", "puedes nombrarte propietario solo si también eres el administrador; de lo contrario, el administrador tendrá que enviarte una invitación. en caso de que también seas el administrador, tienes que ir a tus candados, después llave de invitado y hacer clic en la opción \"nombrarme propietario\" o en \"+\" si esta opción no aparece.", "no. con el fin de garantizar la máxima privacidad nadie puede controlar los accesos de un propietario. no queda ningún rastro de los accesos que efectúa un propietario.", "no, de ninguna manera. solo los propietarios o el administrador pueden crear nuevos invitados.", "las llaves del propietario son de duración ilimitada.", "las llaves digitales de un invitado puede tener una caducidad de un año desde que se activa la primera llave del paquete de llaves anuales o pueden ser de duración indefinida.  \npueden adquirirse nuevas llaves de invitado con caducidad anual o indefinidas en cualquier momento y emplearlas en cualquiera de los dispositivos sclak con un simple código de activación, tanto desde la app como desde el portal web.", "nunca te quedarás sin llaves para nuevos invitados. siempre podrás emitir una nueva llave temporal de invitado que caducará al mes de emitirla. durante ese periodo, podrás adquirir una nueva licencia de llave anual o indefinida y convertir la llave temporal en una nueva llave digital con la caducidad seleccionada.", "te mandaremos un correo electrónico cuando falte poco para el vencimiento.", "tus invitados conservarán sus llaves, pero no podrán usarlas hasta que no hayas comprado un nuevo paquete de llaves invitados.", "claro. dirígete a la sección licencia, pago de la llave y elige quién paga la llave. podrás decidir si la pagas tú o el invitado.", "no, no cuenta. para visualizar los envíos restantes dirígete a la sección licencias de la cerradura.", "comprueba si el correo está en la carpeta de spam. si no estuviera, vuelve a mandar la invitación, preferiblemente a través de un canal distinto (un sms si antes has usado el correo electrónico o viceversa).", "sí, cada vez que un usuario realiza un acceso con sus credenciales desde un dispositivo que no es el habitual, recibes una notificación a tu móvil o plataforma web.", "a partir de la versión de sclak 1c 4.55, los accesos efectuados mediante accesorios se guardan y sincronizan en el servidor, y se puede consultar el historial a través de la app o de la aplicación web.  \nno se puede recibir una notificación inmediata cuando se usa el pin o el tag, pero recibirás una cuando los accesos se carguen en el servidor.  \naunque existe el dispositivo sclak bridge, el cuál, combinado como accesorio con otros dispositivos sclak permite el control de la cerradura en remoto y la sincronización de datos en tiempo real.", "sclak puede conectarse a cualquier dispositivo de 12/24 v, como por ejemplo alarmas, la luz, el aire acondicionado o persianas y toldos.   \npara dispositivos de 220 v, se puede utilizar un aparato específico con la misma alimentación y que se pueda conectar a sclak mediante 12/24 v.  \npara abrir y cerrar persianas existe el dispositivo sclak shutter para utilizar la misma aplicación sclak que utilizas para abrir las puertas.  \ntambién se puede utilizar sclak bridge para activar / desactivar sistemas de alarma en remoto.", "la app puede abrir un número de sclak infinito, pero siempre uno por uno: a cada acceso le corresponde un sclak con el correspondiente botón de apertura.  \nno se pueden abrir dos sclak cercanos con un único botón, hay que pulsar los dos. sin embargo, si hay una instalación eléctrica con un único interruptor que controla dos aperturas simultáneamente, por ejemplo, la puerta de entrada y la verja, se puede instalar un único sclak que actúe como interruptor.", "hemos realizado pruebas de alcance del dispositivo sclak convencional hasta de 25 metros en campo abierto. los objetos metálicos y las paredes, pueden reducir esta distancia.\nlos cilindros sclak, al tener la electrónica encapsulada y siempre en el lado seguro de la puerta (pomo interior), cuentan con un alcance inferior para poder realizar la apertura desde la app sclak instalada en tu teléfono móvil.", "los dispoitivos sclak que funcionan conectados a la corriente 12v, se les puede instalar una batería tampon para garanitzar siempre que la cerradura funcione.  \nexiste una versión sclak unit dotado de batería 5/12v dc para garantizar que la cerradura funcionen también en caso de emergencia.  \nen el caso de las cerraduras sclak gear-r, es alimentado por una batería de litio recargable a través del puerto micro usb situado en el pomo interior o por un accesorio powerbank  \ntambién los cilindros manuales sclak funcionan sin cables, con pilas estándar aaa. las pilas soportan hasta 20.000 ciclos de apertura en condiciones normales.", "si no dispones de un teléfono móvil inteligente con sistema operativo ios o android, siempre puedes abrir la puerta empleando uno de los accesorios sclak compatibles, emparejados con el producto sclak principal.\nde este modo, podrás también abrir la puerta tecleando tu pin personal en el teclado, aproximando tu tag o tarjeta de proximidad al lector de tarjetas sclak o empleando el mando a distancia bluetooth sclak.", "se puede conectar un número ilimitado de accesorios a un único sclak. pero de momento no es posible conectar un accesorio a más de un sclak.", "con la aplicación web se puede crear o modificar una invitación y habilitar el uso del pin con teclado y/o del tag. la opción solo es visible cuando el accesorio en cuestión ya está instalado y asociado a un sclak.", "no, un cilidro sclak (manual, gear-r, cylinder-e, lkr) no es un accesorio. funciona de forma independiente como sclak.", "tenemos cerraduras sclak que permiten el uso de llaves físicas y cerraduras que sustituyen completamente eliminando la necesidad de llaves.", "no; sclak no necesita internet porque funciona con bluetooth low energy.", "sclak funciona con todos los smartphones con bluetooth 4.0 que tengan ios 9 o posterior, android 4.3 o posterior.", "sí; sclak es perfectamente compatible con sistemas y cerraduras controladas con portero automático. sclak se instala en la misma línea que va del apartamento a la puerta principal.", "claro, tenemos todo lo que necesitas para que puedas hacer la integración (solicita api y sdk).   \nademás a través de la app de sclak o el portal web podrás gestionar los accesos y llaves de tus apartamentos turísticos publicados en airbnb y otros channel managers.", "no necesitas que la comunidad de vecinos apruebe la instalación de sclak. además, el dispositivo aumenta la seguridad de todo el condominio, ya que evita que pierdas las llaves y controla los accesos de tus invitados.", "sí; sclak cuenta con recubrimientos aislantes que permiten instalarlo en exteriores. sclak soporta temperaturas de entre -20º y +60º.", "sí; normalmente no reducen el alcance de forma significativa, pero siempre es mejor colocar sclak lo más cerca posible del acceso que tiene que controlar.", "una cerradura eléctrica o un sistema eléctrico-mecánico existente en el que instalar sclak y un smartphone para descargar la app y activarlo.", "sclak utiliza el algoritmo sha-2, con la transmisión de datos con certificados autenticados, por lo que la seguridad y la protección están aseguradas en todas las fases.", "las llaves digitales nunca se pierden. descarga la app en el nuevo móvil y accede con tus credenciales para volver a tener a disposición todas tus llaves. accede desde remoto o desde la app para deshabilitar el viejo móvil."]}
{"question": "¿sclak necesita internet para funcionar?", "answer": "no; sclak no necesita internet porque funciona con bluetooth low energy.", "id": "b25018436ef86f2b83b288fd1e62f6f7", "domain": "sclak.mobi", "domain_index": 0, "negative": "sclak funciona con todos los smartphones con bluetooth 4.0 que tengan ios 9 o posterior, android 4.3 o posterior.", "candidates": ["no; sclak no necesita internet porque funciona con bluetooth low energy.", "el administrador es único por cada dispositivo sclak y realiza las mismas funciones que el propietario, pero no puede abrir la puerta por seguridad (podría no ser el propietario de la localización que se pretende abrir sinó el gestor inmobiliario).\nel propietario tiene un perfil similar al de administrador, pero además de que puede abrir la puerta, sus accesos son completamente confidenciales para garantizar su privacidad.\nen un dispositivo sclak, inicialmente, se configuran dos propietarios, pero pueden adquirirse tantas licencias propietario adicionales como se desee.", "el instalador se encarga de instalar sclak. una vez completada la instalación, asigna un administrador y su misión termina aquí. no podrá abrir la puerta ni asignar invitados.", "el administrador no puede abrir porque podría no ser el propietario de la casa y, por tanto, no tendría derecho de acceso. sclak garantiza distintos niveles de seguridad y privacidad.", "no. solo el instalador puede enviar una invitación a un administrador. en caso de necesidad, ponte en contacto con nosotros.", "no. solo puede haber un administrador.", "puedes nombrarte propietario solo si también eres el administrador; de lo contrario, el administrador tendrá que enviarte una invitación. en caso de que también seas el administrador, tienes que ir a tus candados, después llave de invitado y hacer clic en la opción \"nombrarme propietario\" o en \"+\" si esta opción no aparece.", "no. con el fin de garantizar la máxima privacidad nadie puede controlar los accesos de un propietario. no queda ningún rastro de los accesos que efectúa un propietario.", "no, de ninguna manera. solo los propietarios o el administrador pueden crear nuevos invitados.", "las llaves del propietario son de duración ilimitada.", "las llaves digitales de un invitado puede tener una caducidad de un año desde que se activa la primera llave del paquete de llaves anuales o pueden ser de duración indefinida.  \npueden adquirirse nuevas llaves de invitado con caducidad anual o indefinidas en cualquier momento y emplearlas en cualquiera de los dispositivos sclak con un simple código de activación, tanto desde la app como desde el portal web.", "nunca te quedarás sin llaves para nuevos invitados. siempre podrás emitir una nueva llave temporal de invitado que caducará al mes de emitirla. durante ese periodo, podrás adquirir una nueva licencia de llave anual o indefinida y convertir la llave temporal en una nueva llave digital con la caducidad seleccionada.", "te mandaremos un correo electrónico cuando falte poco para el vencimiento.", "tus invitados conservarán sus llaves, pero no podrán usarlas hasta que no hayas comprado un nuevo paquete de llaves invitados.", "claro. dirígete a la sección licencia, pago de la llave y elige quién paga la llave. podrás decidir si la pagas tú o el invitado.", "no, no cuenta. para visualizar los envíos restantes dirígete a la sección licencias de la cerradura.", "comprueba si el correo está en la carpeta de spam. si no estuviera, vuelve a mandar la invitación, preferiblemente a través de un canal distinto (un sms si antes has usado el correo electrónico o viceversa).", "sí, cada vez que un usuario realiza un acceso con sus credenciales desde un dispositivo que no es el habitual, recibes una notificación a tu móvil o plataforma web.", "a partir de la versión de sclak 1c 4.55, los accesos efectuados mediante accesorios se guardan y sincronizan en el servidor, y se puede consultar el historial a través de la app o de la aplicación web.  \nno se puede recibir una notificación inmediata cuando se usa el pin o el tag, pero recibirás una cuando los accesos se carguen en el servidor.  \naunque existe el dispositivo sclak bridge, el cuál, combinado como accesorio con otros dispositivos sclak permite el control de la cerradura en remoto y la sincronización de datos en tiempo real.", "sclak puede conectarse a cualquier dispositivo de 12/24 v, como por ejemplo alarmas, la luz, el aire acondicionado o persianas y toldos.   \npara dispositivos de 220 v, se puede utilizar un aparato específico con la misma alimentación y que se pueda conectar a sclak mediante 12/24 v.  \npara abrir y cerrar persianas existe el dispositivo sclak shutter para utilizar la misma aplicación sclak que utilizas para abrir las puertas.  \ntambién se puede utilizar sclak bridge para activar / desactivar sistemas de alarma en remoto.", "la app puede abrir un número de sclak infinito, pero siempre uno por uno: a cada acceso le corresponde un sclak con el correspondiente botón de apertura.  \nno se pueden abrir dos sclak cercanos con un único botón, hay que pulsar los dos. sin embargo, si hay una instalación eléctrica con un único interruptor que controla dos aperturas simultáneamente, por ejemplo, la puerta de entrada y la verja, se puede instalar un único sclak que actúe como interruptor.", "hemos realizado pruebas de alcance del dispositivo sclak convencional hasta de 25 metros en campo abierto. los objetos metálicos y las paredes, pueden reducir esta distancia.\nlos cilindros sclak, al tener la electrónica encapsulada y siempre en el lado seguro de la puerta (pomo interior), cuentan con un alcance inferior para poder realizar la apertura desde la app sclak instalada en tu teléfono móvil.", "los dispoitivos sclak que funcionan conectados a la corriente 12v, se les puede instalar una batería tampon para garanitzar siempre que la cerradura funcione.  \nexiste una versión sclak unit dotado de batería 5/12v dc para garantizar que la cerradura funcionen también en caso de emergencia.  \nen el caso de las cerraduras sclak gear-r, es alimentado por una batería de litio recargable a través del puerto micro usb situado en el pomo interior o por un accesorio powerbank  \ntambién los cilindros manuales sclak funcionan sin cables, con pilas estándar aaa. las pilas soportan hasta 20.000 ciclos de apertura en condiciones normales.", "si no dispones de un teléfono móvil inteligente con sistema operativo ios o android, siempre puedes abrir la puerta empleando uno de los accesorios sclak compatibles, emparejados con el producto sclak principal.\nde este modo, podrás también abrir la puerta tecleando tu pin personal en el teclado, aproximando tu tag o tarjeta de proximidad al lector de tarjetas sclak o empleando el mando a distancia bluetooth sclak.", "se puede conectar un número ilimitado de accesorios a un único sclak. pero de momento no es posible conectar un accesorio a más de un sclak.", "con la aplicación web se puede crear o modificar una invitación y habilitar el uso del pin con teclado y/o del tag. la opción solo es visible cuando el accesorio en cuestión ya está instalado y asociado a un sclak.", "no, un cilidro sclak (manual, gear-r, cylinder-e, lkr) no es un accesorio. funciona de forma independiente como sclak.", "tenemos cerraduras sclak que permiten el uso de llaves físicas y cerraduras que sustituyen completamente eliminando la necesidad de llaves.", "sclak es compatible con cualquier tipo de cerradura eléctrica. se puede utilizar en paralelo con todos los sistemas de control de accesos ya existentes, incluidas las llaves tradicionales.", "sclak funciona con todos los smartphones con bluetooth 4.0 que tengan ios 9 o posterior, android 4.3 o posterior.", "sí; sclak es perfectamente compatible con sistemas y cerraduras controladas con portero automático. sclak se instala en la misma línea que va del apartamento a la puerta principal.", "claro, tenemos todo lo que necesitas para que puedas hacer la integración (solicita api y sdk).   \nademás a través de la app de sclak o el portal web podrás gestionar los accesos y llaves de tus apartamentos turísticos publicados en airbnb y otros channel managers.", "no necesitas que la comunidad de vecinos apruebe la instalación de sclak. además, el dispositivo aumenta la seguridad de todo el condominio, ya que evita que pierdas las llaves y controla los accesos de tus invitados.", "sí; sclak cuenta con recubrimientos aislantes que permiten instalarlo en exteriores. sclak soporta temperaturas de entre -20º y +60º.", "sí; normalmente no reducen el alcance de forma significativa, pero siempre es mejor colocar sclak lo más cerca posible del acceso que tiene que controlar.", "una cerradura eléctrica o un sistema eléctrico-mecánico existente en el que instalar sclak y un smartphone para descargar la app y activarlo.", "sclak utiliza el algoritmo sha-2, con la transmisión de datos con certificados autenticados, por lo que la seguridad y la protección están aseguradas en todas las fases.", "las llaves digitales nunca se pierden. descarga la app en el nuevo móvil y accede con tus credenciales para volver a tener a disposición todas tus llaves. accede desde remoto o desde la app para deshabilitar el viejo móvil."]}
{"question": "¿qué smartphones son compatibles con sclak?", "answer": "sclak funciona con todos los smartphones con bluetooth 4.0 que tengan ios 9 o posterior, android 4.3 o posterior.", "id": "9d20c148fd2de12ecef5ba0d4efe53bc", "domain": "sclak.mobi", "domain_index": 0, "negative": "sí; sclak es perfectamente compatible con sistemas y cerraduras controladas con portero automático. sclak se instala en la misma línea que va del apartamento a la puerta principal.", "candidates": ["sclak funciona con todos los smartphones con bluetooth 4.0 que tengan ios 9 o posterior, android 4.3 o posterior.", "el administrador es único por cada dispositivo sclak y realiza las mismas funciones que el propietario, pero no puede abrir la puerta por seguridad (podría no ser el propietario de la localización que se pretende abrir sinó el gestor inmobiliario).\nel propietario tiene un perfil similar al de administrador, pero además de que puede abrir la puerta, sus accesos son completamente confidenciales para garantizar su privacidad.\nen un dispositivo sclak, inicialmente, se configuran dos propietarios, pero pueden adquirirse tantas licencias propietario adicionales como se desee.", "el instalador se encarga de instalar sclak. una vez completada la instalación, asigna un administrador y su misión termina aquí. no podrá abrir la puerta ni asignar invitados.", "el administrador no puede abrir porque podría no ser el propietario de la casa y, por tanto, no tendría derecho de acceso. sclak garantiza distintos niveles de seguridad y privacidad.", "no. solo el instalador puede enviar una invitación a un administrador. en caso de necesidad, ponte en contacto con nosotros.", "no. solo puede haber un administrador.", "puedes nombrarte propietario solo si también eres el administrador; de lo contrario, el administrador tendrá que enviarte una invitación. en caso de que también seas el administrador, tienes que ir a tus candados, después llave de invitado y hacer clic en la opción \"nombrarme propietario\" o en \"+\" si esta opción no aparece.", "no. con el fin de garantizar la máxima privacidad nadie puede controlar los accesos de un propietario. no queda ningún rastro de los accesos que efectúa un propietario.", "no, de ninguna manera. solo los propietarios o el administrador pueden crear nuevos invitados.", "las llaves del propietario son de duración ilimitada.", "las llaves digitales de un invitado puede tener una caducidad de un año desde que se activa la primera llave del paquete de llaves anuales o pueden ser de duración indefinida.  \npueden adquirirse nuevas llaves de invitado con caducidad anual o indefinidas en cualquier momento y emplearlas en cualquiera de los dispositivos sclak con un simple código de activación, tanto desde la app como desde el portal web.", "nunca te quedarás sin llaves para nuevos invitados. siempre podrás emitir una nueva llave temporal de invitado que caducará al mes de emitirla. durante ese periodo, podrás adquirir una nueva licencia de llave anual o indefinida y convertir la llave temporal en una nueva llave digital con la caducidad seleccionada.", "te mandaremos un correo electrónico cuando falte poco para el vencimiento.", "tus invitados conservarán sus llaves, pero no podrán usarlas hasta que no hayas comprado un nuevo paquete de llaves invitados.", "claro. dirígete a la sección licencia, pago de la llave y elige quién paga la llave. podrás decidir si la pagas tú o el invitado.", "no, no cuenta. para visualizar los envíos restantes dirígete a la sección licencias de la cerradura.", "comprueba si el correo está en la carpeta de spam. si no estuviera, vuelve a mandar la invitación, preferiblemente a través de un canal distinto (un sms si antes has usado el correo electrónico o viceversa).", "sí, cada vez que un usuario realiza un acceso con sus credenciales desde un dispositivo que no es el habitual, recibes una notificación a tu móvil o plataforma web.", "a partir de la versión de sclak 1c 4.55, los accesos efectuados mediante accesorios se guardan y sincronizan en el servidor, y se puede consultar el historial a través de la app o de la aplicación web.  \nno se puede recibir una notificación inmediata cuando se usa el pin o el tag, pero recibirás una cuando los accesos se carguen en el servidor.  \naunque existe el dispositivo sclak bridge, el cuál, combinado como accesorio con otros dispositivos sclak permite el control de la cerradura en remoto y la sincronización de datos en tiempo real.", "sclak puede conectarse a cualquier dispositivo de 12/24 v, como por ejemplo alarmas, la luz, el aire acondicionado o persianas y toldos.   \npara dispositivos de 220 v, se puede utilizar un aparato específico con la misma alimentación y que se pueda conectar a sclak mediante 12/24 v.  \npara abrir y cerrar persianas existe el dispositivo sclak shutter para utilizar la misma aplicación sclak que utilizas para abrir las puertas.  \ntambién se puede utilizar sclak bridge para activar / desactivar sistemas de alarma en remoto.", "la app puede abrir un número de sclak infinito, pero siempre uno por uno: a cada acceso le corresponde un sclak con el correspondiente botón de apertura.  \nno se pueden abrir dos sclak cercanos con un único botón, hay que pulsar los dos. sin embargo, si hay una instalación eléctrica con un único interruptor que controla dos aperturas simultáneamente, por ejemplo, la puerta de entrada y la verja, se puede instalar un único sclak que actúe como interruptor.", "hemos realizado pruebas de alcance del dispositivo sclak convencional hasta de 25 metros en campo abierto. los objetos metálicos y las paredes, pueden reducir esta distancia.\nlos cilindros sclak, al tener la electrónica encapsulada y siempre en el lado seguro de la puerta (pomo interior), cuentan con un alcance inferior para poder realizar la apertura desde la app sclak instalada en tu teléfono móvil.", "los dispoitivos sclak que funcionan conectados a la corriente 12v, se les puede instalar una batería tampon para garanitzar siempre que la cerradura funcione.  \nexiste una versión sclak unit dotado de batería 5/12v dc para garantizar que la cerradura funcionen también en caso de emergencia.  \nen el caso de las cerraduras sclak gear-r, es alimentado por una batería de litio recargable a través del puerto micro usb situado en el pomo interior o por un accesorio powerbank  \ntambién los cilindros manuales sclak funcionan sin cables, con pilas estándar aaa. las pilas soportan hasta 20.000 ciclos de apertura en condiciones normales.", "si no dispones de un teléfono móvil inteligente con sistema operativo ios o android, siempre puedes abrir la puerta empleando uno de los accesorios sclak compatibles, emparejados con el producto sclak principal.\nde este modo, podrás también abrir la puerta tecleando tu pin personal en el teclado, aproximando tu tag o tarjeta de proximidad al lector de tarjetas sclak o empleando el mando a distancia bluetooth sclak.", "se puede conectar un número ilimitado de accesorios a un único sclak. pero de momento no es posible conectar un accesorio a más de un sclak.", "con la aplicación web se puede crear o modificar una invitación y habilitar el uso del pin con teclado y/o del tag. la opción solo es visible cuando el accesorio en cuestión ya está instalado y asociado a un sclak.", "no, un cilidro sclak (manual, gear-r, cylinder-e, lkr) no es un accesorio. funciona de forma independiente como sclak.", "tenemos cerraduras sclak que permiten el uso de llaves físicas y cerraduras que sustituyen completamente eliminando la necesidad de llaves.", "sclak es compatible con cualquier tipo de cerradura eléctrica. se puede utilizar en paralelo con todos los sistemas de control de accesos ya existentes, incluidas las llaves tradicionales.", "no; sclak no necesita internet porque funciona con bluetooth low energy.", "sí; sclak es perfectamente compatible con sistemas y cerraduras controladas con portero automático. sclak se instala en la misma línea que va del apartamento a la puerta principal.", "claro, tenemos todo lo que necesitas para que puedas hacer la integración (solicita api y sdk).   \nademás a través de la app de sclak o el portal web podrás gestionar los accesos y llaves de tus apartamentos turísticos publicados en airbnb y otros channel managers.", "no necesitas que la comunidad de vecinos apruebe la instalación de sclak. además, el dispositivo aumenta la seguridad de todo el condominio, ya que evita que pierdas las llaves y controla los accesos de tus invitados.", "sí; sclak cuenta con recubrimientos aislantes que permiten instalarlo en exteriores. sclak soporta temperaturas de entre -20º y +60º.", "sí; normalmente no reducen el alcance de forma significativa, pero siempre es mejor colocar sclak lo más cerca posible del acceso que tiene que controlar.", "una cerradura eléctrica o un sistema eléctrico-mecánico existente en el que instalar sclak y un smartphone para descargar la app y activarlo.", "sclak utiliza el algoritmo sha-2, con la transmisión de datos con certificados autenticados, por lo que la seguridad y la protección están aseguradas en todas las fases.", "las llaves digitales nunca se pierden. descarga la app en el nuevo móvil y accede con tus credenciales para volver a tener a disposición todas tus llaves. accede desde remoto o desde la app para deshabilitar el viejo móvil."]}
{"question": "¿sclak es compatible con el portero automático?", "answer": "sí; sclak es perfectamente compatible con sistemas y cerraduras controladas con portero automático. sclak se instala en la misma línea que va del apartamento a la puerta principal.", "id": "fc6b8f2d94cecbc986d111eec582cc62", "domain": "sclak.mobi", "domain_index": 0, "negative": "claro, tenemos todo lo que necesitas para que puedas hacer la integración (solicita api y sdk).   \nademás a través de la app de sclak o el portal web podrás gestionar los accesos y llaves de tus apartamentos turísticos publicados en airbnb y otros channel managers.", "candidates": ["sí; sclak es perfectamente compatible con sistemas y cerraduras controladas con portero automático. sclak se instala en la misma línea que va del apartamento a la puerta principal.", "el administrador es único por cada dispositivo sclak y realiza las mismas funciones que el propietario, pero no puede abrir la puerta por seguridad (podría no ser el propietario de la localización que se pretende abrir sinó el gestor inmobiliario).\nel propietario tiene un perfil similar al de administrador, pero además de que puede abrir la puerta, sus accesos son completamente confidenciales para garantizar su privacidad.\nen un dispositivo sclak, inicialmente, se configuran dos propietarios, pero pueden adquirirse tantas licencias propietario adicionales como se desee.", "el instalador se encarga de instalar sclak. una vez completada la instalación, asigna un administrador y su misión termina aquí. no podrá abrir la puerta ni asignar invitados.", "el administrador no puede abrir porque podría no ser el propietario de la casa y, por tanto, no tendría derecho de acceso. sclak garantiza distintos niveles de seguridad y privacidad.", "no. solo el instalador puede enviar una invitación a un administrador. en caso de necesidad, ponte en contacto con nosotros.", "no. solo puede haber un administrador.", "puedes nombrarte propietario solo si también eres el administrador; de lo contrario, el administrador tendrá que enviarte una invitación. en caso de que también seas el administrador, tienes que ir a tus candados, después llave de invitado y hacer clic en la opción \"nombrarme propietario\" o en \"+\" si esta opción no aparece.", "no. con el fin de garantizar la máxima privacidad nadie puede controlar los accesos de un propietario. no queda ningún rastro de los accesos que efectúa un propietario.", "no, de ninguna manera. solo los propietarios o el administrador pueden crear nuevos invitados.", "las llaves del propietario son de duración ilimitada.", "las llaves digitales de un invitado puede tener una caducidad de un año desde que se activa la primera llave del paquete de llaves anuales o pueden ser de duración indefinida.  \npueden adquirirse nuevas llaves de invitado con caducidad anual o indefinidas en cualquier momento y emplearlas en cualquiera de los dispositivos sclak con un simple código de activación, tanto desde la app como desde el portal web.", "nunca te quedarás sin llaves para nuevos invitados. siempre podrás emitir una nueva llave temporal de invitado que caducará al mes de emitirla. durante ese periodo, podrás adquirir una nueva licencia de llave anual o indefinida y convertir la llave temporal en una nueva llave digital con la caducidad seleccionada.", "te mandaremos un correo electrónico cuando falte poco para el vencimiento.", "tus invitados conservarán sus llaves, pero no podrán usarlas hasta que no hayas comprado un nuevo paquete de llaves invitados.", "claro. dirígete a la sección licencia, pago de la llave y elige quién paga la llave. podrás decidir si la pagas tú o el invitado.", "no, no cuenta. para visualizar los envíos restantes dirígete a la sección licencias de la cerradura.", "comprueba si el correo está en la carpeta de spam. si no estuviera, vuelve a mandar la invitación, preferiblemente a través de un canal distinto (un sms si antes has usado el correo electrónico o viceversa).", "sí, cada vez que un usuario realiza un acceso con sus credenciales desde un dispositivo que no es el habitual, recibes una notificación a tu móvil o plataforma web.", "a partir de la versión de sclak 1c 4.55, los accesos efectuados mediante accesorios se guardan y sincronizan en el servidor, y se puede consultar el historial a través de la app o de la aplicación web.  \nno se puede recibir una notificación inmediata cuando se usa el pin o el tag, pero recibirás una cuando los accesos se carguen en el servidor.  \naunque existe el dispositivo sclak bridge, el cuál, combinado como accesorio con otros dispositivos sclak permite el control de la cerradura en remoto y la sincronización de datos en tiempo real.", "sclak puede conectarse a cualquier dispositivo de 12/24 v, como por ejemplo alarmas, la luz, el aire acondicionado o persianas y toldos.   \npara dispositivos de 220 v, se puede utilizar un aparato específico con la misma alimentación y que se pueda conectar a sclak mediante 12/24 v.  \npara abrir y cerrar persianas existe el dispositivo sclak shutter para utilizar la misma aplicación sclak que utilizas para abrir las puertas.  \ntambién se puede utilizar sclak bridge para activar / desactivar sistemas de alarma en remoto.", "la app puede abrir un número de sclak infinito, pero siempre uno por uno: a cada acceso le corresponde un sclak con el correspondiente botón de apertura.  \nno se pueden abrir dos sclak cercanos con un único botón, hay que pulsar los dos. sin embargo, si hay una instalación eléctrica con un único interruptor que controla dos aperturas simultáneamente, por ejemplo, la puerta de entrada y la verja, se puede instalar un único sclak que actúe como interruptor.", "hemos realizado pruebas de alcance del dispositivo sclak convencional hasta de 25 metros en campo abierto. los objetos metálicos y las paredes, pueden reducir esta distancia.\nlos cilindros sclak, al tener la electrónica encapsulada y siempre en el lado seguro de la puerta (pomo interior), cuentan con un alcance inferior para poder realizar la apertura desde la app sclak instalada en tu teléfono móvil.", "los dispoitivos sclak que funcionan conectados a la corriente 12v, se les puede instalar una batería tampon para garanitzar siempre que la cerradura funcione.  \nexiste una versión sclak unit dotado de batería 5/12v dc para garantizar que la cerradura funcionen también en caso de emergencia.  \nen el caso de las cerraduras sclak gear-r, es alimentado por una batería de litio recargable a través del puerto micro usb situado en el pomo interior o por un accesorio powerbank  \ntambién los cilindros manuales sclak funcionan sin cables, con pilas estándar aaa. las pilas soportan hasta 20.000 ciclos de apertura en condiciones normales.", "si no dispones de un teléfono móvil inteligente con sistema operativo ios o android, siempre puedes abrir la puerta empleando uno de los accesorios sclak compatibles, emparejados con el producto sclak principal.\nde este modo, podrás también abrir la puerta tecleando tu pin personal en el teclado, aproximando tu tag o tarjeta de proximidad al lector de tarjetas sclak o empleando el mando a distancia bluetooth sclak.", "se puede conectar un número ilimitado de accesorios a un único sclak. pero de momento no es posible conectar un accesorio a más de un sclak.", "con la aplicación web se puede crear o modificar una invitación y habilitar el uso del pin con teclado y/o del tag. la opción solo es visible cuando el accesorio en cuestión ya está instalado y asociado a un sclak.", "no, un cilidro sclak (manual, gear-r, cylinder-e, lkr) no es un accesorio. funciona de forma independiente como sclak.", "tenemos cerraduras sclak que permiten el uso de llaves físicas y cerraduras que sustituyen completamente eliminando la necesidad de llaves.", "sclak es compatible con cualquier tipo de cerradura eléctrica. se puede utilizar en paralelo con todos los sistemas de control de accesos ya existentes, incluidas las llaves tradicionales.", "no; sclak no necesita internet porque funciona con bluetooth low energy.", "sclak funciona con todos los smartphones con bluetooth 4.0 que tengan ios 9 o posterior, android 4.3 o posterior.", "claro, tenemos todo lo que necesitas para que puedas hacer la integración (solicita api y sdk).   \nademás a través de la app de sclak o el portal web podrás gestionar los accesos y llaves de tus apartamentos turísticos publicados en airbnb y otros channel managers.", "no necesitas que la comunidad de vecinos apruebe la instalación de sclak. además, el dispositivo aumenta la seguridad de todo el condominio, ya que evita que pierdas las llaves y controla los accesos de tus invitados.", "sí; sclak cuenta con recubrimientos aislantes que permiten instalarlo en exteriores. sclak soporta temperaturas de entre -20º y +60º.", "sí; normalmente no reducen el alcance de forma significativa, pero siempre es mejor colocar sclak lo más cerca posible del acceso que tiene que controlar.", "una cerradura eléctrica o un sistema eléctrico-mecánico existente en el que instalar sclak y un smartphone para descargar la app y activarlo.", "sclak utiliza el algoritmo sha-2, con la transmisión de datos con certificados autenticados, por lo que la seguridad y la protección están aseguradas en todas las fases.", "las llaves digitales nunca se pierden. descarga la app en el nuevo móvil y accede con tus credenciales para volver a tener a disposición todas tus llaves. accede desde remoto o desde la app para deshabilitar el viejo móvil."]}
{"question": "¿puedo integrar sclak con mi sistema de reservas?", "answer": "claro, tenemos todo lo que necesitas para que puedas hacer la integración (solicita api y sdk).   \nademás a través de la app de sclak o el portal web podrás gestionar los accesos y llaves de tus apartamentos turísticos publicados en airbnb y otros channel managers.", "id": "aecdee40fd3382e28de5b30592cbddf8", "domain": "sclak.mobi", "domain_index": 0, "negative": "no necesitas que la comunidad de vecinos apruebe la instalación de sclak. además, el dispositivo aumenta la seguridad de todo el condominio, ya que evita que pierdas las llaves y controla los accesos de tus invitados.", "candidates": ["claro, tenemos todo lo que necesitas para que puedas hacer la integración (solicita api y sdk).   \nademás a través de la app de sclak o el portal web podrás gestionar los accesos y llaves de tus apartamentos turísticos publicados en airbnb y otros channel managers.", "el administrador es único por cada dispositivo sclak y realiza las mismas funciones que el propietario, pero no puede abrir la puerta por seguridad (podría no ser el propietario de la localización que se pretende abrir sinó el gestor inmobiliario).\nel propietario tiene un perfil similar al de administrador, pero además de que puede abrir la puerta, sus accesos son completamente confidenciales para garantizar su privacidad.\nen un dispositivo sclak, inicialmente, se configuran dos propietarios, pero pueden adquirirse tantas licencias propietario adicionales como se desee.", "el instalador se encarga de instalar sclak. una vez completada la instalación, asigna un administrador y su misión termina aquí. no podrá abrir la puerta ni asignar invitados.", "el administrador no puede abrir porque podría no ser el propietario de la casa y, por tanto, no tendría derecho de acceso. sclak garantiza distintos niveles de seguridad y privacidad.", "no. solo el instalador puede enviar una invitación a un administrador. en caso de necesidad, ponte en contacto con nosotros.", "no. solo puede haber un administrador.", "puedes nombrarte propietario solo si también eres el administrador; de lo contrario, el administrador tendrá que enviarte una invitación. en caso de que también seas el administrador, tienes que ir a tus candados, después llave de invitado y hacer clic en la opción \"nombrarme propietario\" o en \"+\" si esta opción no aparece.", "no. con el fin de garantizar la máxima privacidad nadie puede controlar los accesos de un propietario. no queda ningún rastro de los accesos que efectúa un propietario.", "no, de ninguna manera. solo los propietarios o el administrador pueden crear nuevos invitados.", "las llaves del propietario son de duración ilimitada.", "las llaves digitales de un invitado puede tener una caducidad de un año desde que se activa la primera llave del paquete de llaves anuales o pueden ser de duración indefinida.  \npueden adquirirse nuevas llaves de invitado con caducidad anual o indefinidas en cualquier momento y emplearlas en cualquiera de los dispositivos sclak con un simple código de activación, tanto desde la app como desde el portal web.", "nunca te quedarás sin llaves para nuevos invitados. siempre podrás emitir una nueva llave temporal de invitado que caducará al mes de emitirla. durante ese periodo, podrás adquirir una nueva licencia de llave anual o indefinida y convertir la llave temporal en una nueva llave digital con la caducidad seleccionada.", "te mandaremos un correo electrónico cuando falte poco para el vencimiento.", "tus invitados conservarán sus llaves, pero no podrán usarlas hasta que no hayas comprado un nuevo paquete de llaves invitados.", "claro. dirígete a la sección licencia, pago de la llave y elige quién paga la llave. podrás decidir si la pagas tú o el invitado.", "no, no cuenta. para visualizar los envíos restantes dirígete a la sección licencias de la cerradura.", "comprueba si el correo está en la carpeta de spam. si no estuviera, vuelve a mandar la invitación, preferiblemente a través de un canal distinto (un sms si antes has usado el correo electrónico o viceversa).", "sí, cada vez que un usuario realiza un acceso con sus credenciales desde un dispositivo que no es el habitual, recibes una notificación a tu móvil o plataforma web.", "a partir de la versión de sclak 1c 4.55, los accesos efectuados mediante accesorios se guardan y sincronizan en el servidor, y se puede consultar el historial a través de la app o de la aplicación web.  \nno se puede recibir una notificación inmediata cuando se usa el pin o el tag, pero recibirás una cuando los accesos se carguen en el servidor.  \naunque existe el dispositivo sclak bridge, el cuál, combinado como accesorio con otros dispositivos sclak permite el control de la cerradura en remoto y la sincronización de datos en tiempo real.", "sclak puede conectarse a cualquier dispositivo de 12/24 v, como por ejemplo alarmas, la luz, el aire acondicionado o persianas y toldos.   \npara dispositivos de 220 v, se puede utilizar un aparato específico con la misma alimentación y que se pueda conectar a sclak mediante 12/24 v.  \npara abrir y cerrar persianas existe el dispositivo sclak shutter para utilizar la misma aplicación sclak que utilizas para abrir las puertas.  \ntambién se puede utilizar sclak bridge para activar / desactivar sistemas de alarma en remoto.", "la app puede abrir un número de sclak infinito, pero siempre uno por uno: a cada acceso le corresponde un sclak con el correspondiente botón de apertura.  \nno se pueden abrir dos sclak cercanos con un único botón, hay que pulsar los dos. sin embargo, si hay una instalación eléctrica con un único interruptor que controla dos aperturas simultáneamente, por ejemplo, la puerta de entrada y la verja, se puede instalar un único sclak que actúe como interruptor.", "hemos realizado pruebas de alcance del dispositivo sclak convencional hasta de 25 metros en campo abierto. los objetos metálicos y las paredes, pueden reducir esta distancia.\nlos cilindros sclak, al tener la electrónica encapsulada y siempre en el lado seguro de la puerta (pomo interior), cuentan con un alcance inferior para poder realizar la apertura desde la app sclak instalada en tu teléfono móvil.", "los dispoitivos sclak que funcionan conectados a la corriente 12v, se les puede instalar una batería tampon para garanitzar siempre que la cerradura funcione.  \nexiste una versión sclak unit dotado de batería 5/12v dc para garantizar que la cerradura funcionen también en caso de emergencia.  \nen el caso de las cerraduras sclak gear-r, es alimentado por una batería de litio recargable a través del puerto micro usb situado en el pomo interior o por un accesorio powerbank  \ntambién los cilindros manuales sclak funcionan sin cables, con pilas estándar aaa. las pilas soportan hasta 20.000 ciclos de apertura en condiciones normales.", "si no dispones de un teléfono móvil inteligente con sistema operativo ios o android, siempre puedes abrir la puerta empleando uno de los accesorios sclak compatibles, emparejados con el producto sclak principal.\nde este modo, podrás también abrir la puerta tecleando tu pin personal en el teclado, aproximando tu tag o tarjeta de proximidad al lector de tarjetas sclak o empleando el mando a distancia bluetooth sclak.", "se puede conectar un número ilimitado de accesorios a un único sclak. pero de momento no es posible conectar un accesorio a más de un sclak.", "con la aplicación web se puede crear o modificar una invitación y habilitar el uso del pin con teclado y/o del tag. la opción solo es visible cuando el accesorio en cuestión ya está instalado y asociado a un sclak.", "no, un cilidro sclak (manual, gear-r, cylinder-e, lkr) no es un accesorio. funciona de forma independiente como sclak.", "tenemos cerraduras sclak que permiten el uso de llaves físicas y cerraduras que sustituyen completamente eliminando la necesidad de llaves.", "sclak es compatible con cualquier tipo de cerradura eléctrica. se puede utilizar en paralelo con todos los sistemas de control de accesos ya existentes, incluidas las llaves tradicionales.", "no; sclak no necesita internet porque funciona con bluetooth low energy.", "sclak funciona con todos los smartphones con bluetooth 4.0 que tengan ios 9 o posterior, android 4.3 o posterior.", "sí; sclak es perfectamente compatible con sistemas y cerraduras controladas con portero automático. sclak se instala en la misma línea que va del apartamento a la puerta principal.", "no necesitas que la comunidad de vecinos apruebe la instalación de sclak. además, el dispositivo aumenta la seguridad de todo el condominio, ya que evita que pierdas las llaves y controla los accesos de tus invitados.", "sí; sclak cuenta con recubrimientos aislantes que permiten instalarlo en exteriores. sclak soporta temperaturas de entre -20º y +60º.", "sí; normalmente no reducen el alcance de forma significativa, pero siempre es mejor colocar sclak lo más cerca posible del acceso que tiene que controlar.", "una cerradura eléctrica o un sistema eléctrico-mecánico existente en el que instalar sclak y un smartphone para descargar la app y activarlo.", "sclak utiliza el algoritmo sha-2, con la transmisión de datos con certificados autenticados, por lo que la seguridad y la protección están aseguradas en todas las fases.", "las llaves digitales nunca se pierden. descarga la app en el nuevo móvil y accede con tus credenciales para volver a tener a disposición todas tus llaves. accede desde remoto o desde la app para deshabilitar el viejo móvil."]}
{"question": "¿necesito el permiso de la comunidad de vecinos para instalar sclak?", "answer": "no necesitas que la comunidad de vecinos apruebe la instalación de sclak. además, el dispositivo aumenta la seguridad de todo el condominio, ya que evita que pierdas las llaves y controla los accesos de tus invitados.", "id": "6e21a2b4e3129f4b26922531378669e6", "domain": "sclak.mobi", "domain_index": 0, "negative": "sí; sclak cuenta con recubrimientos aislantes que permiten instalarlo en exteriores. sclak soporta temperaturas de entre -20º y +60º.", "candidates": ["no necesitas que la comunidad de vecinos apruebe la instalación de sclak. además, el dispositivo aumenta la seguridad de todo el condominio, ya que evita que pierdas las llaves y controla los accesos de tus invitados.", "el administrador es único por cada dispositivo sclak y realiza las mismas funciones que el propietario, pero no puede abrir la puerta por seguridad (podría no ser el propietario de la localización que se pretende abrir sinó el gestor inmobiliario).\nel propietario tiene un perfil similar al de administrador, pero además de que puede abrir la puerta, sus accesos son completamente confidenciales para garantizar su privacidad.\nen un dispositivo sclak, inicialmente, se configuran dos propietarios, pero pueden adquirirse tantas licencias propietario adicionales como se desee.", "el instalador se encarga de instalar sclak. una vez completada la instalación, asigna un administrador y su misión termina aquí. no podrá abrir la puerta ni asignar invitados.", "el administrador no puede abrir porque podría no ser el propietario de la casa y, por tanto, no tendría derecho de acceso. sclak garantiza distintos niveles de seguridad y privacidad.", "no. solo el instalador puede enviar una invitación a un administrador. en caso de necesidad, ponte en contacto con nosotros.", "no. solo puede haber un administrador.", "puedes nombrarte propietario solo si también eres el administrador; de lo contrario, el administrador tendrá que enviarte una invitación. en caso de que también seas el administrador, tienes que ir a tus candados, después llave de invitado y hacer clic en la opción \"nombrarme propietario\" o en \"+\" si esta opción no aparece.", "no. con el fin de garantizar la máxima privacidad nadie puede controlar los accesos de un propietario. no queda ningún rastro de los accesos que efectúa un propietario.", "no, de ninguna manera. solo los propietarios o el administrador pueden crear nuevos invitados.", "las llaves del propietario son de duración ilimitada.", "las llaves digitales de un invitado puede tener una caducidad de un año desde que se activa la primera llave del paquete de llaves anuales o pueden ser de duración indefinida.  \npueden adquirirse nuevas llaves de invitado con caducidad anual o indefinidas en cualquier momento y emplearlas en cualquiera de los dispositivos sclak con un simple código de activación, tanto desde la app como desde el portal web.", "nunca te quedarás sin llaves para nuevos invitados. siempre podrás emitir una nueva llave temporal de invitado que caducará al mes de emitirla. durante ese periodo, podrás adquirir una nueva licencia de llave anual o indefinida y convertir la llave temporal en una nueva llave digital con la caducidad seleccionada.", "te mandaremos un correo electrónico cuando falte poco para el vencimiento.", "tus invitados conservarán sus llaves, pero no podrán usarlas hasta que no hayas comprado un nuevo paquete de llaves invitados.", "claro. dirígete a la sección licencia, pago de la llave y elige quién paga la llave. podrás decidir si la pagas tú o el invitado.", "no, no cuenta. para visualizar los envíos restantes dirígete a la sección licencias de la cerradura.", "comprueba si el correo está en la carpeta de spam. si no estuviera, vuelve a mandar la invitación, preferiblemente a través de un canal distinto (un sms si antes has usado el correo electrónico o viceversa).", "sí, cada vez que un usuario realiza un acceso con sus credenciales desde un dispositivo que no es el habitual, recibes una notificación a tu móvil o plataforma web.", "a partir de la versión de sclak 1c 4.55, los accesos efectuados mediante accesorios se guardan y sincronizan en el servidor, y se puede consultar el historial a través de la app o de la aplicación web.  \nno se puede recibir una notificación inmediata cuando se usa el pin o el tag, pero recibirás una cuando los accesos se carguen en el servidor.  \naunque existe el dispositivo sclak bridge, el cuál, combinado como accesorio con otros dispositivos sclak permite el control de la cerradura en remoto y la sincronización de datos en tiempo real.", "sclak puede conectarse a cualquier dispositivo de 12/24 v, como por ejemplo alarmas, la luz, el aire acondicionado o persianas y toldos.   \npara dispositivos de 220 v, se puede utilizar un aparato específico con la misma alimentación y que se pueda conectar a sclak mediante 12/24 v.  \npara abrir y cerrar persianas existe el dispositivo sclak shutter para utilizar la misma aplicación sclak que utilizas para abrir las puertas.  \ntambién se puede utilizar sclak bridge para activar / desactivar sistemas de alarma en remoto.", "la app puede abrir un número de sclak infinito, pero siempre uno por uno: a cada acceso le corresponde un sclak con el correspondiente botón de apertura.  \nno se pueden abrir dos sclak cercanos con un único botón, hay que pulsar los dos. sin embargo, si hay una instalación eléctrica con un único interruptor que controla dos aperturas simultáneamente, por ejemplo, la puerta de entrada y la verja, se puede instalar un único sclak que actúe como interruptor.", "hemos realizado pruebas de alcance del dispositivo sclak convencional hasta de 25 metros en campo abierto. los objetos metálicos y las paredes, pueden reducir esta distancia.\nlos cilindros sclak, al tener la electrónica encapsulada y siempre en el lado seguro de la puerta (pomo interior), cuentan con un alcance inferior para poder realizar la apertura desde la app sclak instalada en tu teléfono móvil.", "los dispoitivos sclak que funcionan conectados a la corriente 12v, se les puede instalar una batería tampon para garanitzar siempre que la cerradura funcione.  \nexiste una versión sclak unit dotado de batería 5/12v dc para garantizar que la cerradura funcionen también en caso de emergencia.  \nen el caso de las cerraduras sclak gear-r, es alimentado por una batería de litio recargable a través del puerto micro usb situado en el pomo interior o por un accesorio powerbank  \ntambién los cilindros manuales sclak funcionan sin cables, con pilas estándar aaa. las pilas soportan hasta 20.000 ciclos de apertura en condiciones normales.", "si no dispones de un teléfono móvil inteligente con sistema operativo ios o android, siempre puedes abrir la puerta empleando uno de los accesorios sclak compatibles, emparejados con el producto sclak principal.\nde este modo, podrás también abrir la puerta tecleando tu pin personal en el teclado, aproximando tu tag o tarjeta de proximidad al lector de tarjetas sclak o empleando el mando a distancia bluetooth sclak.", "se puede conectar un número ilimitado de accesorios a un único sclak. pero de momento no es posible conectar un accesorio a más de un sclak.", "con la aplicación web se puede crear o modificar una invitación y habilitar el uso del pin con teclado y/o del tag. la opción solo es visible cuando el accesorio en cuestión ya está instalado y asociado a un sclak.", "no, un cilidro sclak (manual, gear-r, cylinder-e, lkr) no es un accesorio. funciona de forma independiente como sclak.", "tenemos cerraduras sclak que permiten el uso de llaves físicas y cerraduras que sustituyen completamente eliminando la necesidad de llaves.", "sclak es compatible con cualquier tipo de cerradura eléctrica. se puede utilizar en paralelo con todos los sistemas de control de accesos ya existentes, incluidas las llaves tradicionales.", "no; sclak no necesita internet porque funciona con bluetooth low energy.", "sclak funciona con todos los smartphones con bluetooth 4.0 que tengan ios 9 o posterior, android 4.3 o posterior.", "sí; sclak es perfectamente compatible con sistemas y cerraduras controladas con portero automático. sclak se instala en la misma línea que va del apartamento a la puerta principal.", "claro, tenemos todo lo que necesitas para que puedas hacer la integración (solicita api y sdk).   \nademás a través de la app de sclak o el portal web podrás gestionar los accesos y llaves de tus apartamentos turísticos publicados en airbnb y otros channel managers.", "sí; sclak cuenta con recubrimientos aislantes que permiten instalarlo en exteriores. sclak soporta temperaturas de entre -20º y +60º.", "sí; normalmente no reducen el alcance de forma significativa, pero siempre es mejor colocar sclak lo más cerca posible del acceso que tiene que controlar.", "una cerradura eléctrica o un sistema eléctrico-mecánico existente en el que instalar sclak y un smartphone para descargar la app y activarlo.", "sclak utiliza el algoritmo sha-2, con la transmisión de datos con certificados autenticados, por lo que la seguridad y la protección están aseguradas en todas las fases.", "las llaves digitales nunca se pierden. descarga la app en el nuevo móvil y accede con tus credenciales para volver a tener a disposición todas tus llaves. accede desde remoto o desde la app para deshabilitar el viejo móvil."]}
{"question": "¿se puede instalar sclak en exteriores?", "answer": "sí; sclak cuenta con recubrimientos aislantes que permiten instalarlo en exteriores. sclak soporta temperaturas de entre -20º y +60º.", "id": "c67f76554cc2f314c7f463b611cb7f0b", "domain": "sclak.mobi", "domain_index": 0, "negative": "sí; normalmente no reducen el alcance de forma significativa, pero siempre es mejor colocar sclak lo más cerca posible del acceso que tiene que controlar.", "candidates": ["sí; sclak cuenta con recubrimientos aislantes que permiten instalarlo en exteriores. sclak soporta temperaturas de entre -20º y +60º.", "el administrador es único por cada dispositivo sclak y realiza las mismas funciones que el propietario, pero no puede abrir la puerta por seguridad (podría no ser el propietario de la localización que se pretende abrir sinó el gestor inmobiliario).\nel propietario tiene un perfil similar al de administrador, pero además de que puede abrir la puerta, sus accesos son completamente confidenciales para garantizar su privacidad.\nen un dispositivo sclak, inicialmente, se configuran dos propietarios, pero pueden adquirirse tantas licencias propietario adicionales como se desee.", "el instalador se encarga de instalar sclak. una vez completada la instalación, asigna un administrador y su misión termina aquí. no podrá abrir la puerta ni asignar invitados.", "el administrador no puede abrir porque podría no ser el propietario de la casa y, por tanto, no tendría derecho de acceso. sclak garantiza distintos niveles de seguridad y privacidad.", "no. solo el instalador puede enviar una invitación a un administrador. en caso de necesidad, ponte en contacto con nosotros.", "no. solo puede haber un administrador.", "puedes nombrarte propietario solo si también eres el administrador; de lo contrario, el administrador tendrá que enviarte una invitación. en caso de que también seas el administrador, tienes que ir a tus candados, después llave de invitado y hacer clic en la opción \"nombrarme propietario\" o en \"+\" si esta opción no aparece.", "no. con el fin de garantizar la máxima privacidad nadie puede controlar los accesos de un propietario. no queda ningún rastro de los accesos que efectúa un propietario.", "no, de ninguna manera. solo los propietarios o el administrador pueden crear nuevos invitados.", "las llaves del propietario son de duración ilimitada.", "las llaves digitales de un invitado puede tener una caducidad de un año desde que se activa la primera llave del paquete de llaves anuales o pueden ser de duración indefinida.  \npueden adquirirse nuevas llaves de invitado con caducidad anual o indefinidas en cualquier momento y emplearlas en cualquiera de los dispositivos sclak con un simple código de activación, tanto desde la app como desde el portal web.", "nunca te quedarás sin llaves para nuevos invitados. siempre podrás emitir una nueva llave temporal de invitado que caducará al mes de emitirla. durante ese periodo, podrás adquirir una nueva licencia de llave anual o indefinida y convertir la llave temporal en una nueva llave digital con la caducidad seleccionada.", "te mandaremos un correo electrónico cuando falte poco para el vencimiento.", "tus invitados conservarán sus llaves, pero no podrán usarlas hasta que no hayas comprado un nuevo paquete de llaves invitados.", "claro. dirígete a la sección licencia, pago de la llave y elige quién paga la llave. podrás decidir si la pagas tú o el invitado.", "no, no cuenta. para visualizar los envíos restantes dirígete a la sección licencias de la cerradura.", "comprueba si el correo está en la carpeta de spam. si no estuviera, vuelve a mandar la invitación, preferiblemente a través de un canal distinto (un sms si antes has usado el correo electrónico o viceversa).", "sí, cada vez que un usuario realiza un acceso con sus credenciales desde un dispositivo que no es el habitual, recibes una notificación a tu móvil o plataforma web.", "a partir de la versión de sclak 1c 4.55, los accesos efectuados mediante accesorios se guardan y sincronizan en el servidor, y se puede consultar el historial a través de la app o de la aplicación web.  \nno se puede recibir una notificación inmediata cuando se usa el pin o el tag, pero recibirás una cuando los accesos se carguen en el servidor.  \naunque existe el dispositivo sclak bridge, el cuál, combinado como accesorio con otros dispositivos sclak permite el control de la cerradura en remoto y la sincronización de datos en tiempo real.", "sclak puede conectarse a cualquier dispositivo de 12/24 v, como por ejemplo alarmas, la luz, el aire acondicionado o persianas y toldos.   \npara dispositivos de 220 v, se puede utilizar un aparato específico con la misma alimentación y que se pueda conectar a sclak mediante 12/24 v.  \npara abrir y cerrar persianas existe el dispositivo sclak shutter para utilizar la misma aplicación sclak que utilizas para abrir las puertas.  \ntambién se puede utilizar sclak bridge para activar / desactivar sistemas de alarma en remoto.", "la app puede abrir un número de sclak infinito, pero siempre uno por uno: a cada acceso le corresponde un sclak con el correspondiente botón de apertura.  \nno se pueden abrir dos sclak cercanos con un único botón, hay que pulsar los dos. sin embargo, si hay una instalación eléctrica con un único interruptor que controla dos aperturas simultáneamente, por ejemplo, la puerta de entrada y la verja, se puede instalar un único sclak que actúe como interruptor.", "hemos realizado pruebas de alcance del dispositivo sclak convencional hasta de 25 metros en campo abierto. los objetos metálicos y las paredes, pueden reducir esta distancia.\nlos cilindros sclak, al tener la electrónica encapsulada y siempre en el lado seguro de la puerta (pomo interior), cuentan con un alcance inferior para poder realizar la apertura desde la app sclak instalada en tu teléfono móvil.", "los dispoitivos sclak que funcionan conectados a la corriente 12v, se les puede instalar una batería tampon para garanitzar siempre que la cerradura funcione.  \nexiste una versión sclak unit dotado de batería 5/12v dc para garantizar que la cerradura funcionen también en caso de emergencia.  \nen el caso de las cerraduras sclak gear-r, es alimentado por una batería de litio recargable a través del puerto micro usb situado en el pomo interior o por un accesorio powerbank  \ntambién los cilindros manuales sclak funcionan sin cables, con pilas estándar aaa. las pilas soportan hasta 20.000 ciclos de apertura en condiciones normales.", "si no dispones de un teléfono móvil inteligente con sistema operativo ios o android, siempre puedes abrir la puerta empleando uno de los accesorios sclak compatibles, emparejados con el producto sclak principal.\nde este modo, podrás también abrir la puerta tecleando tu pin personal en el teclado, aproximando tu tag o tarjeta de proximidad al lector de tarjetas sclak o empleando el mando a distancia bluetooth sclak.", "se puede conectar un número ilimitado de accesorios a un único sclak. pero de momento no es posible conectar un accesorio a más de un sclak.", "con la aplicación web se puede crear o modificar una invitación y habilitar el uso del pin con teclado y/o del tag. la opción solo es visible cuando el accesorio en cuestión ya está instalado y asociado a un sclak.", "no, un cilidro sclak (manual, gear-r, cylinder-e, lkr) no es un accesorio. funciona de forma independiente como sclak.", "tenemos cerraduras sclak que permiten el uso de llaves físicas y cerraduras que sustituyen completamente eliminando la necesidad de llaves.", "sclak es compatible con cualquier tipo de cerradura eléctrica. se puede utilizar en paralelo con todos los sistemas de control de accesos ya existentes, incluidas las llaves tradicionales.", "no; sclak no necesita internet porque funciona con bluetooth low energy.", "sclak funciona con todos los smartphones con bluetooth 4.0 que tengan ios 9 o posterior, android 4.3 o posterior.", "sí; sclak es perfectamente compatible con sistemas y cerraduras controladas con portero automático. sclak se instala en la misma línea que va del apartamento a la puerta principal.", "claro, tenemos todo lo que necesitas para que puedas hacer la integración (solicita api y sdk).   \nademás a través de la app de sclak o el portal web podrás gestionar los accesos y llaves de tus apartamentos turísticos publicados en airbnb y otros channel managers.", "no necesitas que la comunidad de vecinos apruebe la instalación de sclak. además, el dispositivo aumenta la seguridad de todo el condominio, ya que evita que pierdas las llaves y controla los accesos de tus invitados.", "sí; normalmente no reducen el alcance de forma significativa, pero siempre es mejor colocar sclak lo más cerca posible del acceso que tiene que controlar.", "una cerradura eléctrica o un sistema eléctrico-mecánico existente en el que instalar sclak y un smartphone para descargar la app y activarlo.", "sclak utiliza el algoritmo sha-2, con la transmisión de datos con certificados autenticados, por lo que la seguridad y la protección están aseguradas en todas las fases.", "las llaves digitales nunca se pierden. descarga la app en el nuevo móvil y accede con tus credenciales para volver a tener a disposición todas tus llaves. accede desde remoto o desde la app para deshabilitar el viejo móvil."]}
{"question": "¿puedo instalar sclak dentro de cajas de derivación o porteros automáticos?", "answer": "sí; normalmente no reducen el alcance de forma significativa, pero siempre es mejor colocar sclak lo más cerca posible del acceso que tiene que controlar.", "id": "17f3a4061cbebf60f1c448a33d5641c0", "domain": "sclak.mobi", "domain_index": 0, "negative": "una cerradura eléctrica o un sistema eléctrico-mecánico existente en el que instalar sclak y un smartphone para descargar la app y activarlo.", "candidates": ["sí; normalmente no reducen el alcance de forma significativa, pero siempre es mejor colocar sclak lo más cerca posible del acceso que tiene que controlar.", "el administrador es único por cada dispositivo sclak y realiza las mismas funciones que el propietario, pero no puede abrir la puerta por seguridad (podría no ser el propietario de la localización que se pretende abrir sinó el gestor inmobiliario).\nel propietario tiene un perfil similar al de administrador, pero además de que puede abrir la puerta, sus accesos son completamente confidenciales para garantizar su privacidad.\nen un dispositivo sclak, inicialmente, se configuran dos propietarios, pero pueden adquirirse tantas licencias propietario adicionales como se desee.", "el instalador se encarga de instalar sclak. una vez completada la instalación, asigna un administrador y su misión termina aquí. no podrá abrir la puerta ni asignar invitados.", "el administrador no puede abrir porque podría no ser el propietario de la casa y, por tanto, no tendría derecho de acceso. sclak garantiza distintos niveles de seguridad y privacidad.", "no. solo el instalador puede enviar una invitación a un administrador. en caso de necesidad, ponte en contacto con nosotros.", "no. solo puede haber un administrador.", "puedes nombrarte propietario solo si también eres el administrador; de lo contrario, el administrador tendrá que enviarte una invitación. en caso de que también seas el administrador, tienes que ir a tus candados, después llave de invitado y hacer clic en la opción \"nombrarme propietario\" o en \"+\" si esta opción no aparece.", "no. con el fin de garantizar la máxima privacidad nadie puede controlar los accesos de un propietario. no queda ningún rastro de los accesos que efectúa un propietario.", "no, de ninguna manera. solo los propietarios o el administrador pueden crear nuevos invitados.", "las llaves del propietario son de duración ilimitada.", "las llaves digitales de un invitado puede tener una caducidad de un año desde que se activa la primera llave del paquete de llaves anuales o pueden ser de duración indefinida.  \npueden adquirirse nuevas llaves de invitado con caducidad anual o indefinidas en cualquier momento y emplearlas en cualquiera de los dispositivos sclak con un simple código de activación, tanto desde la app como desde el portal web.", "nunca te quedarás sin llaves para nuevos invitados. siempre podrás emitir una nueva llave temporal de invitado que caducará al mes de emitirla. durante ese periodo, podrás adquirir una nueva licencia de llave anual o indefinida y convertir la llave temporal en una nueva llave digital con la caducidad seleccionada.", "te mandaremos un correo electrónico cuando falte poco para el vencimiento.", "tus invitados conservarán sus llaves, pero no podrán usarlas hasta que no hayas comprado un nuevo paquete de llaves invitados.", "claro. dirígete a la sección licencia, pago de la llave y elige quién paga la llave. podrás decidir si la pagas tú o el invitado.", "no, no cuenta. para visualizar los envíos restantes dirígete a la sección licencias de la cerradura.", "comprueba si el correo está en la carpeta de spam. si no estuviera, vuelve a mandar la invitación, preferiblemente a través de un canal distinto (un sms si antes has usado el correo electrónico o viceversa).", "sí, cada vez que un usuario realiza un acceso con sus credenciales desde un dispositivo que no es el habitual, recibes una notificación a tu móvil o plataforma web.", "a partir de la versión de sclak 1c 4.55, los accesos efectuados mediante accesorios se guardan y sincronizan en el servidor, y se puede consultar el historial a través de la app o de la aplicación web.  \nno se puede recibir una notificación inmediata cuando se usa el pin o el tag, pero recibirás una cuando los accesos se carguen en el servidor.  \naunque existe el dispositivo sclak bridge, el cuál, combinado como accesorio con otros dispositivos sclak permite el control de la cerradura en remoto y la sincronización de datos en tiempo real.", "sclak puede conectarse a cualquier dispositivo de 12/24 v, como por ejemplo alarmas, la luz, el aire acondicionado o persianas y toldos.   \npara dispositivos de 220 v, se puede utilizar un aparato específico con la misma alimentación y que se pueda conectar a sclak mediante 12/24 v.  \npara abrir y cerrar persianas existe el dispositivo sclak shutter para utilizar la misma aplicación sclak que utilizas para abrir las puertas.  \ntambién se puede utilizar sclak bridge para activar / desactivar sistemas de alarma en remoto.", "la app puede abrir un número de sclak infinito, pero siempre uno por uno: a cada acceso le corresponde un sclak con el correspondiente botón de apertura.  \nno se pueden abrir dos sclak cercanos con un único botón, hay que pulsar los dos. sin embargo, si hay una instalación eléctrica con un único interruptor que controla dos aperturas simultáneamente, por ejemplo, la puerta de entrada y la verja, se puede instalar un único sclak que actúe como interruptor.", "hemos realizado pruebas de alcance del dispositivo sclak convencional hasta de 25 metros en campo abierto. los objetos metálicos y las paredes, pueden reducir esta distancia.\nlos cilindros sclak, al tener la electrónica encapsulada y siempre en el lado seguro de la puerta (pomo interior), cuentan con un alcance inferior para poder realizar la apertura desde la app sclak instalada en tu teléfono móvil.", "los dispoitivos sclak que funcionan conectados a la corriente 12v, se les puede instalar una batería tampon para garanitzar siempre que la cerradura funcione.  \nexiste una versión sclak unit dotado de batería 5/12v dc para garantizar que la cerradura funcionen también en caso de emergencia.  \nen el caso de las cerraduras sclak gear-r, es alimentado por una batería de litio recargable a través del puerto micro usb situado en el pomo interior o por un accesorio powerbank  \ntambién los cilindros manuales sclak funcionan sin cables, con pilas estándar aaa. las pilas soportan hasta 20.000 ciclos de apertura en condiciones normales.", "si no dispones de un teléfono móvil inteligente con sistema operativo ios o android, siempre puedes abrir la puerta empleando uno de los accesorios sclak compatibles, emparejados con el producto sclak principal.\nde este modo, podrás también abrir la puerta tecleando tu pin personal en el teclado, aproximando tu tag o tarjeta de proximidad al lector de tarjetas sclak o empleando el mando a distancia bluetooth sclak.", "se puede conectar un número ilimitado de accesorios a un único sclak. pero de momento no es posible conectar un accesorio a más de un sclak.", "con la aplicación web se puede crear o modificar una invitación y habilitar el uso del pin con teclado y/o del tag. la opción solo es visible cuando el accesorio en cuestión ya está instalado y asociado a un sclak.", "no, un cilidro sclak (manual, gear-r, cylinder-e, lkr) no es un accesorio. funciona de forma independiente como sclak.", "tenemos cerraduras sclak que permiten el uso de llaves físicas y cerraduras que sustituyen completamente eliminando la necesidad de llaves.", "sclak es compatible con cualquier tipo de cerradura eléctrica. se puede utilizar en paralelo con todos los sistemas de control de accesos ya existentes, incluidas las llaves tradicionales.", "no; sclak no necesita internet porque funciona con bluetooth low energy.", "sclak funciona con todos los smartphones con bluetooth 4.0 que tengan ios 9 o posterior, android 4.3 o posterior.", "sí; sclak es perfectamente compatible con sistemas y cerraduras controladas con portero automático. sclak se instala en la misma línea que va del apartamento a la puerta principal.", "claro, tenemos todo lo que necesitas para que puedas hacer la integración (solicita api y sdk).   \nademás a través de la app de sclak o el portal web podrás gestionar los accesos y llaves de tus apartamentos turísticos publicados en airbnb y otros channel managers.", "no necesitas que la comunidad de vecinos apruebe la instalación de sclak. además, el dispositivo aumenta la seguridad de todo el condominio, ya que evita que pierdas las llaves y controla los accesos de tus invitados.", "sí; sclak cuenta con recubrimientos aislantes que permiten instalarlo en exteriores. sclak soporta temperaturas de entre -20º y +60º.", "una cerradura eléctrica o un sistema eléctrico-mecánico existente en el que instalar sclak y un smartphone para descargar la app y activarlo.", "sclak utiliza el algoritmo sha-2, con la transmisión de datos con certificados autenticados, por lo que la seguridad y la protección están aseguradas en todas las fases.", "las llaves digitales nunca se pierden. descarga la app en el nuevo móvil y accede con tus credenciales para volver a tener a disposición todas tus llaves. accede desde remoto o desde la app para deshabilitar el viejo móvil."]}
{"question": "¿qué necesito para instalar sclak?", "answer": "una cerradura eléctrica o un sistema eléctrico-mecánico existente en el que instalar sclak y un smartphone para descargar la app y activarlo.", "id": "5880c570138dd81f3fe73371b5230334", "domain": "sclak.mobi", "domain_index": 0, "negative": "sclak utiliza el algoritmo sha-2, con la transmisión de datos con certificados autenticados, por lo que la seguridad y la protección están aseguradas en todas las fases.", "candidates": ["una cerradura eléctrica o un sistema eléctrico-mecánico existente en el que instalar sclak y un smartphone para descargar la app y activarlo.", "el administrador es único por cada dispositivo sclak y realiza las mismas funciones que el propietario, pero no puede abrir la puerta por seguridad (podría no ser el propietario de la localización que se pretende abrir sinó el gestor inmobiliario).\nel propietario tiene un perfil similar al de administrador, pero además de que puede abrir la puerta, sus accesos son completamente confidenciales para garantizar su privacidad.\nen un dispositivo sclak, inicialmente, se configuran dos propietarios, pero pueden adquirirse tantas licencias propietario adicionales como se desee.", "el instalador se encarga de instalar sclak. una vez completada la instalación, asigna un administrador y su misión termina aquí. no podrá abrir la puerta ni asignar invitados.", "el administrador no puede abrir porque podría no ser el propietario de la casa y, por tanto, no tendría derecho de acceso. sclak garantiza distintos niveles de seguridad y privacidad.", "no. solo el instalador puede enviar una invitación a un administrador. en caso de necesidad, ponte en contacto con nosotros.", "no. solo puede haber un administrador.", "puedes nombrarte propietario solo si también eres el administrador; de lo contrario, el administrador tendrá que enviarte una invitación. en caso de que también seas el administrador, tienes que ir a tus candados, después llave de invitado y hacer clic en la opción \"nombrarme propietario\" o en \"+\" si esta opción no aparece.", "no. con el fin de garantizar la máxima privacidad nadie puede controlar los accesos de un propietario. no queda ningún rastro de los accesos que efectúa un propietario.", "no, de ninguna manera. solo los propietarios o el administrador pueden crear nuevos invitados.", "las llaves del propietario son de duración ilimitada.", "las llaves digitales de un invitado puede tener una caducidad de un año desde que se activa la primera llave del paquete de llaves anuales o pueden ser de duración indefinida.  \npueden adquirirse nuevas llaves de invitado con caducidad anual o indefinidas en cualquier momento y emplearlas en cualquiera de los dispositivos sclak con un simple código de activación, tanto desde la app como desde el portal web.", "nunca te quedarás sin llaves para nuevos invitados. siempre podrás emitir una nueva llave temporal de invitado que caducará al mes de emitirla. durante ese periodo, podrás adquirir una nueva licencia de llave anual o indefinida y convertir la llave temporal en una nueva llave digital con la caducidad seleccionada.", "te mandaremos un correo electrónico cuando falte poco para el vencimiento.", "tus invitados conservarán sus llaves, pero no podrán usarlas hasta que no hayas comprado un nuevo paquete de llaves invitados.", "claro. dirígete a la sección licencia, pago de la llave y elige quién paga la llave. podrás decidir si la pagas tú o el invitado.", "no, no cuenta. para visualizar los envíos restantes dirígete a la sección licencias de la cerradura.", "comprueba si el correo está en la carpeta de spam. si no estuviera, vuelve a mandar la invitación, preferiblemente a través de un canal distinto (un sms si antes has usado el correo electrónico o viceversa).", "sí, cada vez que un usuario realiza un acceso con sus credenciales desde un dispositivo que no es el habitual, recibes una notificación a tu móvil o plataforma web.", "a partir de la versión de sclak 1c 4.55, los accesos efectuados mediante accesorios se guardan y sincronizan en el servidor, y se puede consultar el historial a través de la app o de la aplicación web.  \nno se puede recibir una notificación inmediata cuando se usa el pin o el tag, pero recibirás una cuando los accesos se carguen en el servidor.  \naunque existe el dispositivo sclak bridge, el cuál, combinado como accesorio con otros dispositivos sclak permite el control de la cerradura en remoto y la sincronización de datos en tiempo real.", "sclak puede conectarse a cualquier dispositivo de 12/24 v, como por ejemplo alarmas, la luz, el aire acondicionado o persianas y toldos.   \npara dispositivos de 220 v, se puede utilizar un aparato específico con la misma alimentación y que se pueda conectar a sclak mediante 12/24 v.  \npara abrir y cerrar persianas existe el dispositivo sclak shutter para utilizar la misma aplicación sclak que utilizas para abrir las puertas.  \ntambién se puede utilizar sclak bridge para activar / desactivar sistemas de alarma en remoto.", "la app puede abrir un número de sclak infinito, pero siempre uno por uno: a cada acceso le corresponde un sclak con el correspondiente botón de apertura.  \nno se pueden abrir dos sclak cercanos con un único botón, hay que pulsar los dos. sin embargo, si hay una instalación eléctrica con un único interruptor que controla dos aperturas simultáneamente, por ejemplo, la puerta de entrada y la verja, se puede instalar un único sclak que actúe como interruptor.", "hemos realizado pruebas de alcance del dispositivo sclak convencional hasta de 25 metros en campo abierto. los objetos metálicos y las paredes, pueden reducir esta distancia.\nlos cilindros sclak, al tener la electrónica encapsulada y siempre en el lado seguro de la puerta (pomo interior), cuentan con un alcance inferior para poder realizar la apertura desde la app sclak instalada en tu teléfono móvil.", "los dispoitivos sclak que funcionan conectados a la corriente 12v, se les puede instalar una batería tampon para garanitzar siempre que la cerradura funcione.  \nexiste una versión sclak unit dotado de batería 5/12v dc para garantizar que la cerradura funcionen también en caso de emergencia.  \nen el caso de las cerraduras sclak gear-r, es alimentado por una batería de litio recargable a través del puerto micro usb situado en el pomo interior o por un accesorio powerbank  \ntambién los cilindros manuales sclak funcionan sin cables, con pilas estándar aaa. las pilas soportan hasta 20.000 ciclos de apertura en condiciones normales.", "si no dispones de un teléfono móvil inteligente con sistema operativo ios o android, siempre puedes abrir la puerta empleando uno de los accesorios sclak compatibles, emparejados con el producto sclak principal.\nde este modo, podrás también abrir la puerta tecleando tu pin personal en el teclado, aproximando tu tag o tarjeta de proximidad al lector de tarjetas sclak o empleando el mando a distancia bluetooth sclak.", "se puede conectar un número ilimitado de accesorios a un único sclak. pero de momento no es posible conectar un accesorio a más de un sclak.", "con la aplicación web se puede crear o modificar una invitación y habilitar el uso del pin con teclado y/o del tag. la opción solo es visible cuando el accesorio en cuestión ya está instalado y asociado a un sclak.", "no, un cilidro sclak (manual, gear-r, cylinder-e, lkr) no es un accesorio. funciona de forma independiente como sclak.", "tenemos cerraduras sclak que permiten el uso de llaves físicas y cerraduras que sustituyen completamente eliminando la necesidad de llaves.", "sclak es compatible con cualquier tipo de cerradura eléctrica. se puede utilizar en paralelo con todos los sistemas de control de accesos ya existentes, incluidas las llaves tradicionales.", "no; sclak no necesita internet porque funciona con bluetooth low energy.", "sclak funciona con todos los smartphones con bluetooth 4.0 que tengan ios 9 o posterior, android 4.3 o posterior.", "sí; sclak es perfectamente compatible con sistemas y cerraduras controladas con portero automático. sclak se instala en la misma línea que va del apartamento a la puerta principal.", "claro, tenemos todo lo que necesitas para que puedas hacer la integración (solicita api y sdk).   \nademás a través de la app de sclak o el portal web podrás gestionar los accesos y llaves de tus apartamentos turísticos publicados en airbnb y otros channel managers.", "no necesitas que la comunidad de vecinos apruebe la instalación de sclak. además, el dispositivo aumenta la seguridad de todo el condominio, ya que evita que pierdas las llaves y controla los accesos de tus invitados.", "sí; sclak cuenta con recubrimientos aislantes que permiten instalarlo en exteriores. sclak soporta temperaturas de entre -20º y +60º.", "sí; normalmente no reducen el alcance de forma significativa, pero siempre es mejor colocar sclak lo más cerca posible del acceso que tiene que controlar.", "sclak utiliza el algoritmo sha-2, con la transmisión de datos con certificados autenticados, por lo que la seguridad y la protección están aseguradas en todas las fases.", "las llaves digitales nunca se pierden. descarga la app en el nuevo móvil y accede con tus credenciales para volver a tener a disposición todas tus llaves. accede desde remoto o desde la app para deshabilitar el viejo móvil."]}
{"question": "¿es seguro sclak?", "answer": "sclak utiliza el algoritmo sha-2, con la transmisión de datos con certificados autenticados, por lo que la seguridad y la protección están aseguradas en todas las fases.", "id": "91fa95496ab3fd1302350996639b98a4", "domain": "sclak.mobi", "domain_index": 0, "negative": "las llaves digitales nunca se pierden. descarga la app en el nuevo móvil y accede con tus credenciales para volver a tener a disposición todas tus llaves. accede desde remoto o desde la app para deshabilitar el viejo móvil.", "candidates": ["sclak utiliza el algoritmo sha-2, con la transmisión de datos con certificados autenticados, por lo que la seguridad y la protección están aseguradas en todas las fases.", "el administrador es único por cada dispositivo sclak y realiza las mismas funciones que el propietario, pero no puede abrir la puerta por seguridad (podría no ser el propietario de la localización que se pretende abrir sinó el gestor inmobiliario).\nel propietario tiene un perfil similar al de administrador, pero además de que puede abrir la puerta, sus accesos son completamente confidenciales para garantizar su privacidad.\nen un dispositivo sclak, inicialmente, se configuran dos propietarios, pero pueden adquirirse tantas licencias propietario adicionales como se desee.", "el instalador se encarga de instalar sclak. una vez completada la instalación, asigna un administrador y su misión termina aquí. no podrá abrir la puerta ni asignar invitados.", "el administrador no puede abrir porque podría no ser el propietario de la casa y, por tanto, no tendría derecho de acceso. sclak garantiza distintos niveles de seguridad y privacidad.", "no. solo el instalador puede enviar una invitación a un administrador. en caso de necesidad, ponte en contacto con nosotros.", "no. solo puede haber un administrador.", "puedes nombrarte propietario solo si también eres el administrador; de lo contrario, el administrador tendrá que enviarte una invitación. en caso de que también seas el administrador, tienes que ir a tus candados, después llave de invitado y hacer clic en la opción \"nombrarme propietario\" o en \"+\" si esta opción no aparece.", "no. con el fin de garantizar la máxima privacidad nadie puede controlar los accesos de un propietario. no queda ningún rastro de los accesos que efectúa un propietario.", "no, de ninguna manera. solo los propietarios o el administrador pueden crear nuevos invitados.", "las llaves del propietario son de duración ilimitada.", "las llaves digitales de un invitado puede tener una caducidad de un año desde que se activa la primera llave del paquete de llaves anuales o pueden ser de duración indefinida.  \npueden adquirirse nuevas llaves de invitado con caducidad anual o indefinidas en cualquier momento y emplearlas en cualquiera de los dispositivos sclak con un simple código de activación, tanto desde la app como desde el portal web.", "nunca te quedarás sin llaves para nuevos invitados. siempre podrás emitir una nueva llave temporal de invitado que caducará al mes de emitirla. durante ese periodo, podrás adquirir una nueva licencia de llave anual o indefinida y convertir la llave temporal en una nueva llave digital con la caducidad seleccionada.", "te mandaremos un correo electrónico cuando falte poco para el vencimiento.", "tus invitados conservarán sus llaves, pero no podrán usarlas hasta que no hayas comprado un nuevo paquete de llaves invitados.", "claro. dirígete a la sección licencia, pago de la llave y elige quién paga la llave. podrás decidir si la pagas tú o el invitado.", "no, no cuenta. para visualizar los envíos restantes dirígete a la sección licencias de la cerradura.", "comprueba si el correo está en la carpeta de spam. si no estuviera, vuelve a mandar la invitación, preferiblemente a través de un canal distinto (un sms si antes has usado el correo electrónico o viceversa).", "sí, cada vez que un usuario realiza un acceso con sus credenciales desde un dispositivo que no es el habitual, recibes una notificación a tu móvil o plataforma web.", "a partir de la versión de sclak 1c 4.55, los accesos efectuados mediante accesorios se guardan y sincronizan en el servidor, y se puede consultar el historial a través de la app o de la aplicación web.  \nno se puede recibir una notificación inmediata cuando se usa el pin o el tag, pero recibirás una cuando los accesos se carguen en el servidor.  \naunque existe el dispositivo sclak bridge, el cuál, combinado como accesorio con otros dispositivos sclak permite el control de la cerradura en remoto y la sincronización de datos en tiempo real.", "sclak puede conectarse a cualquier dispositivo de 12/24 v, como por ejemplo alarmas, la luz, el aire acondicionado o persianas y toldos.   \npara dispositivos de 220 v, se puede utilizar un aparato específico con la misma alimentación y que se pueda conectar a sclak mediante 12/24 v.  \npara abrir y cerrar persianas existe el dispositivo sclak shutter para utilizar la misma aplicación sclak que utilizas para abrir las puertas.  \ntambién se puede utilizar sclak bridge para activar / desactivar sistemas de alarma en remoto.", "la app puede abrir un número de sclak infinito, pero siempre uno por uno: a cada acceso le corresponde un sclak con el correspondiente botón de apertura.  \nno se pueden abrir dos sclak cercanos con un único botón, hay que pulsar los dos. sin embargo, si hay una instalación eléctrica con un único interruptor que controla dos aperturas simultáneamente, por ejemplo, la puerta de entrada y la verja, se puede instalar un único sclak que actúe como interruptor.", "hemos realizado pruebas de alcance del dispositivo sclak convencional hasta de 25 metros en campo abierto. los objetos metálicos y las paredes, pueden reducir esta distancia.\nlos cilindros sclak, al tener la electrónica encapsulada y siempre en el lado seguro de la puerta (pomo interior), cuentan con un alcance inferior para poder realizar la apertura desde la app sclak instalada en tu teléfono móvil.", "los dispoitivos sclak que funcionan conectados a la corriente 12v, se les puede instalar una batería tampon para garanitzar siempre que la cerradura funcione.  \nexiste una versión sclak unit dotado de batería 5/12v dc para garantizar que la cerradura funcionen también en caso de emergencia.  \nen el caso de las cerraduras sclak gear-r, es alimentado por una batería de litio recargable a través del puerto micro usb situado en el pomo interior o por un accesorio powerbank  \ntambién los cilindros manuales sclak funcionan sin cables, con pilas estándar aaa. las pilas soportan hasta 20.000 ciclos de apertura en condiciones normales.", "si no dispones de un teléfono móvil inteligente con sistema operativo ios o android, siempre puedes abrir la puerta empleando uno de los accesorios sclak compatibles, emparejados con el producto sclak principal.\nde este modo, podrás también abrir la puerta tecleando tu pin personal en el teclado, aproximando tu tag o tarjeta de proximidad al lector de tarjetas sclak o empleando el mando a distancia bluetooth sclak.", "se puede conectar un número ilimitado de accesorios a un único sclak. pero de momento no es posible conectar un accesorio a más de un sclak.", "con la aplicación web se puede crear o modificar una invitación y habilitar el uso del pin con teclado y/o del tag. la opción solo es visible cuando el accesorio en cuestión ya está instalado y asociado a un sclak.", "no, un cilidro sclak (manual, gear-r, cylinder-e, lkr) no es un accesorio. funciona de forma independiente como sclak.", "tenemos cerraduras sclak que permiten el uso de llaves físicas y cerraduras que sustituyen completamente eliminando la necesidad de llaves.", "sclak es compatible con cualquier tipo de cerradura eléctrica. se puede utilizar en paralelo con todos los sistemas de control de accesos ya existentes, incluidas las llaves tradicionales.", "no; sclak no necesita internet porque funciona con bluetooth low energy.", "sclak funciona con todos los smartphones con bluetooth 4.0 que tengan ios 9 o posterior, android 4.3 o posterior.", "sí; sclak es perfectamente compatible con sistemas y cerraduras controladas con portero automático. sclak se instala en la misma línea que va del apartamento a la puerta principal.", "claro, tenemos todo lo que necesitas para que puedas hacer la integración (solicita api y sdk).   \nademás a través de la app de sclak o el portal web podrás gestionar los accesos y llaves de tus apartamentos turísticos publicados en airbnb y otros channel managers.", "no necesitas que la comunidad de vecinos apruebe la instalación de sclak. además, el dispositivo aumenta la seguridad de todo el condominio, ya que evita que pierdas las llaves y controla los accesos de tus invitados.", "sí; sclak cuenta con recubrimientos aislantes que permiten instalarlo en exteriores. sclak soporta temperaturas de entre -20º y +60º.", "sí; normalmente no reducen el alcance de forma significativa, pero siempre es mejor colocar sclak lo más cerca posible del acceso que tiene que controlar.", "una cerradura eléctrica o un sistema eléctrico-mecánico existente en el que instalar sclak y un smartphone para descargar la app y activarlo.", "las llaves digitales nunca se pierden. descarga la app en el nuevo móvil y accede con tus credenciales para volver a tener a disposición todas tus llaves. accede desde remoto o desde la app para deshabilitar el viejo móvil."]}
{"question": "si me roban el móvil, lo pierdo o se me rompe, ¿pierdo mis llaves?", "answer": "las llaves digitales nunca se pierden. descarga la app en el nuevo móvil y accede con tus credenciales para volver a tener a disposición todas tus llaves. accede desde remoto o desde la app para deshabilitar el viejo móvil.", "id": "6a70aa6cc2af3ba222cb0ef0ee17aa4d", "domain": "sclak.mobi", "domain_index": 0, "negative": "el administrador es único por cada dispositivo sclak y realiza las mismas funciones que el propietario, pero no puede abrir la puerta por seguridad (podría no ser el propietario de la localización que se pretende abrir sinó el gestor inmobiliario).\nel propietario tiene un perfil similar al de administrador, pero además de que puede abrir la puerta, sus accesos son completamente confidenciales para garantizar su privacidad.\nen un dispositivo sclak, inicialmente, se configuran dos propietarios, pero pueden adquirirse tantas licencias propietario adicionales como se desee.", "candidates": ["las llaves digitales nunca se pierden. descarga la app en el nuevo móvil y accede con tus credenciales para volver a tener a disposición todas tus llaves. accede desde remoto o desde la app para deshabilitar el viejo móvil.", "el administrador es único por cada dispositivo sclak y realiza las mismas funciones que el propietario, pero no puede abrir la puerta por seguridad (podría no ser el propietario de la localización que se pretende abrir sinó el gestor inmobiliario).\nel propietario tiene un perfil similar al de administrador, pero además de que puede abrir la puerta, sus accesos son completamente confidenciales para garantizar su privacidad.\nen un dispositivo sclak, inicialmente, se configuran dos propietarios, pero pueden adquirirse tantas licencias propietario adicionales como se desee.", "el instalador se encarga de instalar sclak. una vez completada la instalación, asigna un administrador y su misión termina aquí. no podrá abrir la puerta ni asignar invitados.", "el administrador no puede abrir porque podría no ser el propietario de la casa y, por tanto, no tendría derecho de acceso. sclak garantiza distintos niveles de seguridad y privacidad.", "no. solo el instalador puede enviar una invitación a un administrador. en caso de necesidad, ponte en contacto con nosotros.", "no. solo puede haber un administrador.", "puedes nombrarte propietario solo si también eres el administrador; de lo contrario, el administrador tendrá que enviarte una invitación. en caso de que también seas el administrador, tienes que ir a tus candados, después llave de invitado y hacer clic en la opción \"nombrarme propietario\" o en \"+\" si esta opción no aparece.", "no. con el fin de garantizar la máxima privacidad nadie puede controlar los accesos de un propietario. no queda ningún rastro de los accesos que efectúa un propietario.", "no, de ninguna manera. solo los propietarios o el administrador pueden crear nuevos invitados.", "las llaves del propietario son de duración ilimitada.", "las llaves digitales de un invitado puede tener una caducidad de un año desde que se activa la primera llave del paquete de llaves anuales o pueden ser de duración indefinida.  \npueden adquirirse nuevas llaves de invitado con caducidad anual o indefinidas en cualquier momento y emplearlas en cualquiera de los dispositivos sclak con un simple código de activación, tanto desde la app como desde el portal web.", "nunca te quedarás sin llaves para nuevos invitados. siempre podrás emitir una nueva llave temporal de invitado que caducará al mes de emitirla. durante ese periodo, podrás adquirir una nueva licencia de llave anual o indefinida y convertir la llave temporal en una nueva llave digital con la caducidad seleccionada.", "te mandaremos un correo electrónico cuando falte poco para el vencimiento.", "tus invitados conservarán sus llaves, pero no podrán usarlas hasta que no hayas comprado un nuevo paquete de llaves invitados.", "claro. dirígete a la sección licencia, pago de la llave y elige quién paga la llave. podrás decidir si la pagas tú o el invitado.", "no, no cuenta. para visualizar los envíos restantes dirígete a la sección licencias de la cerradura.", "comprueba si el correo está en la carpeta de spam. si no estuviera, vuelve a mandar la invitación, preferiblemente a través de un canal distinto (un sms si antes has usado el correo electrónico o viceversa).", "sí, cada vez que un usuario realiza un acceso con sus credenciales desde un dispositivo que no es el habitual, recibes una notificación a tu móvil o plataforma web.", "a partir de la versión de sclak 1c 4.55, los accesos efectuados mediante accesorios se guardan y sincronizan en el servidor, y se puede consultar el historial a través de la app o de la aplicación web.  \nno se puede recibir una notificación inmediata cuando se usa el pin o el tag, pero recibirás una cuando los accesos se carguen en el servidor.  \naunque existe el dispositivo sclak bridge, el cuál, combinado como accesorio con otros dispositivos sclak permite el control de la cerradura en remoto y la sincronización de datos en tiempo real.", "sclak puede conectarse a cualquier dispositivo de 12/24 v, como por ejemplo alarmas, la luz, el aire acondicionado o persianas y toldos.   \npara dispositivos de 220 v, se puede utilizar un aparato específico con la misma alimentación y que se pueda conectar a sclak mediante 12/24 v.  \npara abrir y cerrar persianas existe el dispositivo sclak shutter para utilizar la misma aplicación sclak que utilizas para abrir las puertas.  \ntambién se puede utilizar sclak bridge para activar / desactivar sistemas de alarma en remoto.", "la app puede abrir un número de sclak infinito, pero siempre uno por uno: a cada acceso le corresponde un sclak con el correspondiente botón de apertura.  \nno se pueden abrir dos sclak cercanos con un único botón, hay que pulsar los dos. sin embargo, si hay una instalación eléctrica con un único interruptor que controla dos aperturas simultáneamente, por ejemplo, la puerta de entrada y la verja, se puede instalar un único sclak que actúe como interruptor.", "hemos realizado pruebas de alcance del dispositivo sclak convencional hasta de 25 metros en campo abierto. los objetos metálicos y las paredes, pueden reducir esta distancia.\nlos cilindros sclak, al tener la electrónica encapsulada y siempre en el lado seguro de la puerta (pomo interior), cuentan con un alcance inferior para poder realizar la apertura desde la app sclak instalada en tu teléfono móvil.", "los dispoitivos sclak que funcionan conectados a la corriente 12v, se les puede instalar una batería tampon para garanitzar siempre que la cerradura funcione.  \nexiste una versión sclak unit dotado de batería 5/12v dc para garantizar que la cerradura funcionen también en caso de emergencia.  \nen el caso de las cerraduras sclak gear-r, es alimentado por una batería de litio recargable a través del puerto micro usb situado en el pomo interior o por un accesorio powerbank  \ntambién los cilindros manuales sclak funcionan sin cables, con pilas estándar aaa. las pilas soportan hasta 20.000 ciclos de apertura en condiciones normales.", "si no dispones de un teléfono móvil inteligente con sistema operativo ios o android, siempre puedes abrir la puerta empleando uno de los accesorios sclak compatibles, emparejados con el producto sclak principal.\nde este modo, podrás también abrir la puerta tecleando tu pin personal en el teclado, aproximando tu tag o tarjeta de proximidad al lector de tarjetas sclak o empleando el mando a distancia bluetooth sclak.", "se puede conectar un número ilimitado de accesorios a un único sclak. pero de momento no es posible conectar un accesorio a más de un sclak.", "con la aplicación web se puede crear o modificar una invitación y habilitar el uso del pin con teclado y/o del tag. la opción solo es visible cuando el accesorio en cuestión ya está instalado y asociado a un sclak.", "no, un cilidro sclak (manual, gear-r, cylinder-e, lkr) no es un accesorio. funciona de forma independiente como sclak.", "tenemos cerraduras sclak que permiten el uso de llaves físicas y cerraduras que sustituyen completamente eliminando la necesidad de llaves.", "sclak es compatible con cualquier tipo de cerradura eléctrica. se puede utilizar en paralelo con todos los sistemas de control de accesos ya existentes, incluidas las llaves tradicionales.", "no; sclak no necesita internet porque funciona con bluetooth low energy.", "sclak funciona con todos los smartphones con bluetooth 4.0 que tengan ios 9 o posterior, android 4.3 o posterior.", "sí; sclak es perfectamente compatible con sistemas y cerraduras controladas con portero automático. sclak se instala en la misma línea que va del apartamento a la puerta principal.", "claro, tenemos todo lo que necesitas para que puedas hacer la integración (solicita api y sdk).   \nademás a través de la app de sclak o el portal web podrás gestionar los accesos y llaves de tus apartamentos turísticos publicados en airbnb y otros channel managers.", "no necesitas que la comunidad de vecinos apruebe la instalación de sclak. además, el dispositivo aumenta la seguridad de todo el condominio, ya que evita que pierdas las llaves y controla los accesos de tus invitados.", "sí; sclak cuenta con recubrimientos aislantes que permiten instalarlo en exteriores. sclak soporta temperaturas de entre -20º y +60º.", "sí; normalmente no reducen el alcance de forma significativa, pero siempre es mejor colocar sclak lo más cerca posible del acceso que tiene que controlar.", "una cerradura eléctrica o un sistema eléctrico-mecánico existente en el que instalar sclak y un smartphone para descargar la app y activarlo.", "sclak utiliza el algoritmo sha-2, con la transmisión de datos con certificados autenticados, por lo que la seguridad y la protección están aseguradas en todas las fases."]}
{"question": "¿Cómo puedo encontrar lo que busco?", "answer": "Es muy sencillo. En la cabecera encuentras los distintos tipos de productos: Stickys, Cuadros de gran formato, Marcos, Espejos y Complementos. Entrando en cualquiera de ellos, se desplegarán todos los productos y podrás afinar tu búsqueda seleccionando por cualquiera de las variantes que encontrarás a la izquierda de la página:\n- Tamaño\n- Color\n- Tendencia\n- Formato\n- Estancia\n- Tonalidad\nTambién, desde el buscador superior en forma de lupa, puedes buscar por el nombre del producto o alguna característica, por ejemplo \"cuadro de mar\" o \"marco rojo\".", "id": "d4ce81508173bb10596a66fa8da99771", "domain": "tangerinewall.com", "domain_index": 0, "negative": "El envío es gratis en las colecciones de Cuadros de Gran Formato, Marcos grandes y Espejos. En los Stickys, Marcos pequeños y Complementos, el precio de envío estándar es 3,99 € pero tambiénes gratis a partir de 22 € de compra. Este precio es válido sólo para la Península y, solo en los cuadros grandes también para Baleares.\nEn cuadros de Gran Formato tienes la opción de Envío Express en sólo 2 días con un coste de 11 €. La opción aparece en el proceso de compra.\nEstamos trabajando para poder enviar en breve todos los productos en las mismas condiciones a Baleares y Canarias. Para confirmar la vialidad del envío a estos destinos, pregúntenos.\nPor el momento, no enviamos a Ceuta ni Melilla.", "candidates": ["Es muy sencillo. En la cabecera encuentras los distintos tipos de productos: Stickys, Cuadros de gran formato, Marcos, Espejos y Complementos. Entrando en cualquiera de ellos, se desplegarán todos los productos y podrás afinar tu búsqueda seleccionando por cualquiera de las variantes que encontrarás a la izquierda de la página:\n- Tamaño\n- Color\n- Tendencia\n- Formato\n- Estancia\n- Tonalidad\nTambién, desde el buscador superior en forma de lupa, puedes buscar por el nombre del producto o alguna característica, por ejemplo \"cuadro de mar\" o \"marco rojo\".", "El envío es gratis en las colecciones de Cuadros de Gran Formato, Marcos grandes y Espejos. En los Stickys, Marcos pequeños y Complementos, el precio de envío estándar es 3,99 € pero tambiénes gratis a partir de 22 € de compra. Este precio es válido sólo para la Península y, solo en los cuadros grandes también para Baleares.\nEn cuadros de Gran Formato tienes la opción de Envío Express en sólo 2 días con un coste de 11 €. La opción aparece en el proceso de compra.\nEstamos trabajando para poder enviar en breve todos los productos en las mismas condiciones a Baleares y Canarias. Para confirmar la vialidad del envío a estos destinos, pregúntenos.\nPor el momento, no enviamos a Ceuta ni Melilla.", "Tangerine Wall es una tiendacon certificación de pago seguro. Puedes realizar tus compras con tarjeta de crédito o débito, por PayPal o por transferencia. Este último método, puede ampliar el plazo de envío porque el pedido no se procesará hasta que conste efectivo el ingreso.", "El envío normalmente son de 2 a 7 días laborables desde que realizas la compra hasta que lo recibes en tu domicilio. Es posible que este plazo sea inferior y siempre te mandaremos un número de seguimiento de tu pedido con antelación al día de la entrega.\nTu cuadro llegará embalado en óptimas condiciones por cualquiera de las empresas de transporte con las que trabajamos: SEUR, Envialia y DHL. Si has pedido un cuadro de gran formato con marco, te vendrán por separado ya que te lo enviamos directamente desde distintos centros de producción y siempre con envío gratis.", "Cuando sacamos el pedido para su entrega, recibes un mail o SMS con el enlace del seguimiento en tiempo real. Desde ahí accedes a toda la información: día de entrega, posibles incidencias...\nTambién en Mi cuenta / Mis pedidos encontrarás toda la información.", "Actualmente si. Por el momento, solo mandamos a la Península y Baleares pero estamos trabajando para poder realizar envíos tanto a Canarias, Ceuta y Melilla así como internacionales a un precio razonable. En breve, tendremos disponible esta opción.", "Sólo es posible si realizas tu compra por transferencia y antes de que esta se haga efectiva (este método puede ampliar el plazo de entrega). Con el resto de métodos de pago, en el momento que consta como efectuado, pasa automáticamente al proceso de producción. A veces es posible parar el sistema, dependiendo de la hora a la que efectúes tu pedido pero es un plazo muy breve de una o dos horas. Asegúrate de elegir el cuadro adecuado antes realizar tu pedido. Si quieres anularlo, contacta inmediatamente con Atención al Cliente y te informaremos si es posible. En cualquier caso, siempre puedes devolver tu compra.", "Naturalmente, tienes un plazo de 14 días naturales para hacer tu devolución sin explicaciones y te devolveremos todos los pagos recibidos una vez hayamos comprobado que el cuadro está intacto. El producto debe ser devuelto en su embalaje original de entrega, en perfecto estado y sin rastro de haber sido colgado. Puedes mandarlo a nuestras instalaciones (si paga por PayPal la devolución es gratuita):\nTangerine Wall  |  C/ Buganvilla, 11  |  28036 Madrid\nPara tu comodidad, también podemos encargarnos nosotros de todo el proceso, recogiendo la devolución en tu domicilio y restando el coste al reembolso total.", "Nuestros cuadros tienen un 100% de fidelidad cromática respecto del original, pero puede ser que tú lo veas con otros tonos en tu móvil o monitor dependiendo de como lo tengas calibrado. Normalmente, en cada dispositivo se verá con un tono y brillo algo distinto.", "Si, sólo tienes que poner tu email en la casilla inferior de la página y estarás al día en las últimas tendencias de decoración con cuadros. Naturalmente, puedes darte de baja en cualquier momento.", "Es muy sencillo. Desde aquí sabrás los datos tuyos que guardamos y gestionarlos o borrarlos.", "Todos nuestros cuadros son de PVC espumado, un material moderno, rígido, ligero y 100% reciclable. Están diseñados para ser pegados (sin tener que hacer agujeros en la pared), para apoyarlos en suelo o en estantes y muebles, o bien, para ser enmarcados.\nHay dos líneas de cuadros:\n- Stickys, de pequeño formato listos para pegar\n- Gran formato, desde 50x70 cm hasta 2 metros. \nNuestra colección es exclusiva y la calidad de impresión es la misma que la utilizada para galerías de arte. El diseño se realiza en España y la producción en Italia, desde donde recibes directamente los cuadros de gran formato. Es un producto con todas las garantías de fabricación europeas.", "Nuestros marcos están fabricados en España y se mandan desde el centro de producción en Sevilla, con toda la garantía de calidad y satisfacción del cliente. Disponemos de un amplio catálogo de colores y tamaños en multitud de colores de moda.\nLa madera que utilizamos está controlada por la Certificación de manejo forestal responsablepara cuidar y sostener nuestros bosques.", "Los espejos de nuestro catálogo están fabricados en el centro de producción de Sevilla desde donde los recibirás en un empaquetado que garantiza la entrega sin roturas ni problemas en la mayoría de los casos. Si llegase con alguna rotura, se te sustituirá por otro sin costo alguno.\nEl espejo es de alta calidad sin distorsión alguna y enmarcados en diferentes terminaciones. La madera de los marcos de los espejos tiene la Certificación de manejo forestal responsable.", "Una vez realizado el pedido, te enviamos una confirmación del pedido a la dirección de correo electrónico que nos ha indicado en pocos minutos. Si no lo recibes, mira en la carpeta de spam. También puede ser debido a un error al escribir la dirección de correo electrónico. Sólo tienes que ponerte en contacto con Atención al Cliente y te indicaremos si el pedido es conforme y cuál ha podido ser el error.", "Si tu pedido no ha podido entregarse en los dos intentos que realizamos, nos pondremos en contacto contigo para conocer el motivo. En caso de no tener respuesta, se procederá a la devolución a nuestras instalaciones y se descontará el coste del retorno del reembolso total de tu compra.", "En los cuadros de gran formato tienes la opción de elegirlo en la página de pago. Para el resto de productos, ponte en contacto con Atención al Cliente y haremos lo posible por ayudarte.", "Si el motivo es porque el producto llegó dañado o no era el que solicitaste, la devolución es totalmente gratuita. Si el motivo es cualquier otro, tienes dos opciones:\n1. Mandarnos por tu cuenta el producto a nuestras instalaciones:\nTangerine Wall  | C/ Buganvilla, 11  |  28036 Madrid\nEn esta opción, te reembolsaremos el total de tu compra. En caso de que hayas pagado por Paypal, te devolverá el coste de envío de la devolución.\n2. Gestionando nosotros la devolución, con recogida del paquete en tu domicilio. El coste del envío será restado del total del reembolso de tu compra.", "Dispones de 30 días para devolver tu compra sin problema. Solo tienes que enviarnos en producto y te reembolsaremos el total de compra. Si pagas por PayPal, el coste del envío de devolución te sale gratis.", "Todos nuestros productos grandes tienen el envío gratuito. Todos vienen protegidos con embalajes seguros, incluyendo los espejos, para evitar cualquier desperfecto en el producto. Si aún así, se produjera un golpe o rotura por parte del transportista, se te remplazará por otro en perfecto estado o se te reembolsará el total de la compra. Lo que tú prefieras.", "Realmente no pueden hacerse cambios directos. Tienes que hacer una devolución, enviándonos el producto que no deseas y te reembolsaremos la compra. Luego puedes hacer un nuevo pedido en nuestra tienda.", "Por supuesto, es un regalo que le encantará. Sólo necesitas poner su nombre y la dirección de entrega. En el email y teléfono de contacto, pon el tuyo para que te informemos a ti si quieres que sea una sorpresa, o pon el suyo para que sea informado de la fecha de entrega.", "Depende del producto. Disponemos de un centro de logística en Madrid para los productos pequeños. Los grandes, los recibes directamente de fábrica para evitar dobles envíos.\n- Stickys y marcos DM, desde Madrid\n- Cuadros de gran formato, desde Venecia\n- Marcos de madera, aluminio y espejos, desde Sevilla", "Sólo tienes que pulsar en el icono que se encuentra al lado de la lupa del buscador, en parte superior derecha de la cabecera, o desde Mi cuenta", "- Tus direcciones y datos personales\n- Tus pedidos\n- Tu lista de deseos\n- Tus códigos de descuento", "Desde aquí puedes acceder a tus datos y borrar tu cuenta.", "No te preocupes. Ponte en contacto con Atención al Cliente y te ayudaremos a solucionarlo.", "Comprueba que está bien escrito, en fecha activa y que lo aplicas a los productos que corresponde. En caso de sigas sin conocer la causa, ponte en contacto con Atención al Cliente y te ayudaremos.", "No. Los sets de cuadros y marcos ya tienen aplicado un importante descuento de mínimo 25%.", "Todos los materiales que utilizamos para fabricar nuestros productos son 100% reciclables. La madera y el aluminio de nuestros marcos así como los cuadros de PVC, se pueden depositar en un Punto Limpio para su reciclado total y su reutilización.", "La madera proviene de bosques españoles. Sólo utilizamos madera con Certificación de manejo forestal responsableque garantiza su alta calidad y su procedencia controlada para el sostenimiento y cuidado de nuestro planeta.", "Tangerine Wall es una marca española con un proceso de fabricación optimizado para la distribución en Dropshipping para tiendas online de decoración y regalos. En venta por volumen para tiendas físicas dispones de unas magníficas condiciones y amplios márgenes.\nSi deseas añadir nuestros productos a tu catálogo, puedes contactarnos aquí."]}
{"question": "¿Cuánto cuesta el envío?", "answer": "El envío es gratis en las colecciones de Cuadros de Gran Formato, Marcos grandes y Espejos. En los Stickys, Marcos pequeños y Complementos, el precio de envío estándar es 3,99 € pero tambiénes gratis a partir de 22 € de compra. Este precio es válido sólo para la Península y, solo en los cuadros grandes también para Baleares.\nEn cuadros de Gran Formato tienes la opción de Envío Express en sólo 2 días con un coste de 11 €. La opción aparece en el proceso de compra.\nEstamos trabajando para poder enviar en breve todos los productos en las mismas condiciones a Baleares y Canarias. Para confirmar la vialidad del envío a estos destinos, pregúntenos.\nPor el momento, no enviamos a Ceuta ni Melilla.", "id": "1f888072f69d1a31d45564d0d6a9c6d3", "domain": "tangerinewall.com", "domain_index": 0, "negative": "Tangerine Wall es una tiendacon certificación de pago seguro. Puedes realizar tus compras con tarjeta de crédito o débito, por PayPal o por transferencia. Este último método, puede ampliar el plazo de envío porque el pedido no se procesará hasta que conste efectivo el ingreso.", "candidates": ["El envío es gratis en las colecciones de Cuadros de Gran Formato, Marcos grandes y Espejos. En los Stickys, Marcos pequeños y Complementos, el precio de envío estándar es 3,99 € pero tambiénes gratis a partir de 22 € de compra. Este precio es válido sólo para la Península y, solo en los cuadros grandes también para Baleares.\nEn cuadros de Gran Formato tienes la opción de Envío Express en sólo 2 días con un coste de 11 €. La opción aparece en el proceso de compra.\nEstamos trabajando para poder enviar en breve todos los productos en las mismas condiciones a Baleares y Canarias. Para confirmar la vialidad del envío a estos destinos, pregúntenos.\nPor el momento, no enviamos a Ceuta ni Melilla.", "Es muy sencillo. En la cabecera encuentras los distintos tipos de productos: Stickys, Cuadros de gran formato, Marcos, Espejos y Complementos. Entrando en cualquiera de ellos, se desplegarán todos los productos y podrás afinar tu búsqueda seleccionando por cualquiera de las variantes que encontrarás a la izquierda de la página:\n- Tamaño\n- Color\n- Tendencia\n- Formato\n- Estancia\n- Tonalidad\nTambién, desde el buscador superior en forma de lupa, puedes buscar por el nombre del producto o alguna característica, por ejemplo \"cuadro de mar\" o \"marco rojo\".", "Tangerine Wall es una tiendacon certificación de pago seguro. Puedes realizar tus compras con tarjeta de crédito o débito, por PayPal o por transferencia. Este último método, puede ampliar el plazo de envío porque el pedido no se procesará hasta que conste efectivo el ingreso.", "El envío normalmente son de 2 a 7 días laborables desde que realizas la compra hasta que lo recibes en tu domicilio. Es posible que este plazo sea inferior y siempre te mandaremos un número de seguimiento de tu pedido con antelación al día de la entrega.\nTu cuadro llegará embalado en óptimas condiciones por cualquiera de las empresas de transporte con las que trabajamos: SEUR, Envialia y DHL. Si has pedido un cuadro de gran formato con marco, te vendrán por separado ya que te lo enviamos directamente desde distintos centros de producción y siempre con envío gratis.", "Cuando sacamos el pedido para su entrega, recibes un mail o SMS con el enlace del seguimiento en tiempo real. Desde ahí accedes a toda la información: día de entrega, posibles incidencias...\nTambién en Mi cuenta / Mis pedidos encontrarás toda la información.", "Actualmente si. Por el momento, solo mandamos a la Península y Baleares pero estamos trabajando para poder realizar envíos tanto a Canarias, Ceuta y Melilla así como internacionales a un precio razonable. En breve, tendremos disponible esta opción.", "Sólo es posible si realizas tu compra por transferencia y antes de que esta se haga efectiva (este método puede ampliar el plazo de entrega). Con el resto de métodos de pago, en el momento que consta como efectuado, pasa automáticamente al proceso de producción. A veces es posible parar el sistema, dependiendo de la hora a la que efectúes tu pedido pero es un plazo muy breve de una o dos horas. Asegúrate de elegir el cuadro adecuado antes realizar tu pedido. Si quieres anularlo, contacta inmediatamente con Atención al Cliente y te informaremos si es posible. En cualquier caso, siempre puedes devolver tu compra.", "Naturalmente, tienes un plazo de 14 días naturales para hacer tu devolución sin explicaciones y te devolveremos todos los pagos recibidos una vez hayamos comprobado que el cuadro está intacto. El producto debe ser devuelto en su embalaje original de entrega, en perfecto estado y sin rastro de haber sido colgado. Puedes mandarlo a nuestras instalaciones (si paga por PayPal la devolución es gratuita):\nTangerine Wall  |  C/ Buganvilla, 11  |  28036 Madrid\nPara tu comodidad, también podemos encargarnos nosotros de todo el proceso, recogiendo la devolución en tu domicilio y restando el coste al reembolso total.", "Nuestros cuadros tienen un 100% de fidelidad cromática respecto del original, pero puede ser que tú lo veas con otros tonos en tu móvil o monitor dependiendo de como lo tengas calibrado. Normalmente, en cada dispositivo se verá con un tono y brillo algo distinto.", "Si, sólo tienes que poner tu email en la casilla inferior de la página y estarás al día en las últimas tendencias de decoración con cuadros. Naturalmente, puedes darte de baja en cualquier momento.", "Es muy sencillo. Desde aquí sabrás los datos tuyos que guardamos y gestionarlos o borrarlos.", "Todos nuestros cuadros son de PVC espumado, un material moderno, rígido, ligero y 100% reciclable. Están diseñados para ser pegados (sin tener que hacer agujeros en la pared), para apoyarlos en suelo o en estantes y muebles, o bien, para ser enmarcados.\nHay dos líneas de cuadros:\n- Stickys, de pequeño formato listos para pegar\n- Gran formato, desde 50x70 cm hasta 2 metros. \nNuestra colección es exclusiva y la calidad de impresión es la misma que la utilizada para galerías de arte. El diseño se realiza en España y la producción en Italia, desde donde recibes directamente los cuadros de gran formato. Es un producto con todas las garantías de fabricación europeas.", "Nuestros marcos están fabricados en España y se mandan desde el centro de producción en Sevilla, con toda la garantía de calidad y satisfacción del cliente. Disponemos de un amplio catálogo de colores y tamaños en multitud de colores de moda.\nLa madera que utilizamos está controlada por la Certificación de manejo forestal responsablepara cuidar y sostener nuestros bosques.", "Los espejos de nuestro catálogo están fabricados en el centro de producción de Sevilla desde donde los recibirás en un empaquetado que garantiza la entrega sin roturas ni problemas en la mayoría de los casos. Si llegase con alguna rotura, se te sustituirá por otro sin costo alguno.\nEl espejo es de alta calidad sin distorsión alguna y enmarcados en diferentes terminaciones. La madera de los marcos de los espejos tiene la Certificación de manejo forestal responsable.", "Una vez realizado el pedido, te enviamos una confirmación del pedido a la dirección de correo electrónico que nos ha indicado en pocos minutos. Si no lo recibes, mira en la carpeta de spam. También puede ser debido a un error al escribir la dirección de correo electrónico. Sólo tienes que ponerte en contacto con Atención al Cliente y te indicaremos si el pedido es conforme y cuál ha podido ser el error.", "Si tu pedido no ha podido entregarse en los dos intentos que realizamos, nos pondremos en contacto contigo para conocer el motivo. En caso de no tener respuesta, se procederá a la devolución a nuestras instalaciones y se descontará el coste del retorno del reembolso total de tu compra.", "En los cuadros de gran formato tienes la opción de elegirlo en la página de pago. Para el resto de productos, ponte en contacto con Atención al Cliente y haremos lo posible por ayudarte.", "Si el motivo es porque el producto llegó dañado o no era el que solicitaste, la devolución es totalmente gratuita. Si el motivo es cualquier otro, tienes dos opciones:\n1. Mandarnos por tu cuenta el producto a nuestras instalaciones:\nTangerine Wall  | C/ Buganvilla, 11  |  28036 Madrid\nEn esta opción, te reembolsaremos el total de tu compra. En caso de que hayas pagado por Paypal, te devolverá el coste de envío de la devolución.\n2. Gestionando nosotros la devolución, con recogida del paquete en tu domicilio. El coste del envío será restado del total del reembolso de tu compra.", "Dispones de 30 días para devolver tu compra sin problema. Solo tienes que enviarnos en producto y te reembolsaremos el total de compra. Si pagas por PayPal, el coste del envío de devolución te sale gratis.", "Todos nuestros productos grandes tienen el envío gratuito. Todos vienen protegidos con embalajes seguros, incluyendo los espejos, para evitar cualquier desperfecto en el producto. Si aún así, se produjera un golpe o rotura por parte del transportista, se te remplazará por otro en perfecto estado o se te reembolsará el total de la compra. Lo que tú prefieras.", "Realmente no pueden hacerse cambios directos. Tienes que hacer una devolución, enviándonos el producto que no deseas y te reembolsaremos la compra. Luego puedes hacer un nuevo pedido en nuestra tienda.", "Por supuesto, es un regalo que le encantará. Sólo necesitas poner su nombre y la dirección de entrega. En el email y teléfono de contacto, pon el tuyo para que te informemos a ti si quieres que sea una sorpresa, o pon el suyo para que sea informado de la fecha de entrega.", "Depende del producto. Disponemos de un centro de logística en Madrid para los productos pequeños. Los grandes, los recibes directamente de fábrica para evitar dobles envíos.\n- Stickys y marcos DM, desde Madrid\n- Cuadros de gran formato, desde Venecia\n- Marcos de madera, aluminio y espejos, desde Sevilla", "Sólo tienes que pulsar en el icono que se encuentra al lado de la lupa del buscador, en parte superior derecha de la cabecera, o desde Mi cuenta", "- Tus direcciones y datos personales\n- Tus pedidos\n- Tu lista de deseos\n- Tus códigos de descuento", "Desde aquí puedes acceder a tus datos y borrar tu cuenta.", "No te preocupes. Ponte en contacto con Atención al Cliente y te ayudaremos a solucionarlo.", "Comprueba que está bien escrito, en fecha activa y que lo aplicas a los productos que corresponde. En caso de sigas sin conocer la causa, ponte en contacto con Atención al Cliente y te ayudaremos.", "No. Los sets de cuadros y marcos ya tienen aplicado un importante descuento de mínimo 25%.", "Todos los materiales que utilizamos para fabricar nuestros productos son 100% reciclables. La madera y el aluminio de nuestros marcos así como los cuadros de PVC, se pueden depositar en un Punto Limpio para su reciclado total y su reutilización.", "La madera proviene de bosques españoles. Sólo utilizamos madera con Certificación de manejo forestal responsableque garantiza su alta calidad y su procedencia controlada para el sostenimiento y cuidado de nuestro planeta.", "Tangerine Wall es una marca española con un proceso de fabricación optimizado para la distribución en Dropshipping para tiendas online de decoración y regalos. En venta por volumen para tiendas físicas dispones de unas magníficas condiciones y amplios márgenes.\nSi deseas añadir nuestros productos a tu catálogo, puedes contactarnos aquí."]}
{"question": "¿Qué forma de pago puedo escoger?", "answer": "Tangerine Wall es una tiendacon certificación de pago seguro. Puedes realizar tus compras con tarjeta de crédito o débito, por PayPal o por transferencia. Este último método, puede ampliar el plazo de envío porque el pedido no se procesará hasta que conste efectivo el ingreso.", "id": "2a69ee8faa9fca1299cd2f35abe7e5ea", "domain": "tangerinewall.com", "domain_index": 0, "negative": "El envío normalmente son de 2 a 7 días laborables desde que realizas la compra hasta que lo recibes en tu domicilio. Es posible que este plazo sea inferior y siempre te mandaremos un número de seguimiento de tu pedido con antelación al día de la entrega.\nTu cuadro llegará embalado en óptimas condiciones por cualquiera de las empresas de transporte con las que trabajamos: SEUR, Envialia y DHL. Si has pedido un cuadro de gran formato con marco, te vendrán por separado ya que te lo enviamos directamente desde distintos centros de producción y siempre con envío gratis.", "candidates": ["Tangerine Wall es una tiendacon certificación de pago seguro. Puedes realizar tus compras con tarjeta de crédito o débito, por PayPal o por transferencia. Este último método, puede ampliar el plazo de envío porque el pedido no se procesará hasta que conste efectivo el ingreso.", "Es muy sencillo. En la cabecera encuentras los distintos tipos de productos: Stickys, Cuadros de gran formato, Marcos, Espejos y Complementos. Entrando en cualquiera de ellos, se desplegarán todos los productos y podrás afinar tu búsqueda seleccionando por cualquiera de las variantes que encontrarás a la izquierda de la página:\n- Tamaño\n- Color\n- Tendencia\n- Formato\n- Estancia\n- Tonalidad\nTambién, desde el buscador superior en forma de lupa, puedes buscar por el nombre del producto o alguna característica, por ejemplo \"cuadro de mar\" o \"marco rojo\".", "El envío es gratis en las colecciones de Cuadros de Gran Formato, Marcos grandes y Espejos. En los Stickys, Marcos pequeños y Complementos, el precio de envío estándar es 3,99 € pero tambiénes gratis a partir de 22 € de compra. Este precio es válido sólo para la Península y, solo en los cuadros grandes también para Baleares.\nEn cuadros de Gran Formato tienes la opción de Envío Express en sólo 2 días con un coste de 11 €. La opción aparece en el proceso de compra.\nEstamos trabajando para poder enviar en breve todos los productos en las mismas condiciones a Baleares y Canarias. Para confirmar la vialidad del envío a estos destinos, pregúntenos.\nPor el momento, no enviamos a Ceuta ni Melilla.", "El envío normalmente son de 2 a 7 días laborables desde que realizas la compra hasta que lo recibes en tu domicilio. Es posible que este plazo sea inferior y siempre te mandaremos un número de seguimiento de tu pedido con antelación al día de la entrega.\nTu cuadro llegará embalado en óptimas condiciones por cualquiera de las empresas de transporte con las que trabajamos: SEUR, Envialia y DHL. Si has pedido un cuadro de gran formato con marco, te vendrán por separado ya que te lo enviamos directamente desde distintos centros de producción y siempre con envío gratis.", "Cuando sacamos el pedido para su entrega, recibes un mail o SMS con el enlace del seguimiento en tiempo real. Desde ahí accedes a toda la información: día de entrega, posibles incidencias...\nTambién en Mi cuenta / Mis pedidos encontrarás toda la información.", "Actualmente si. Por el momento, solo mandamos a la Península y Baleares pero estamos trabajando para poder realizar envíos tanto a Canarias, Ceuta y Melilla así como internacionales a un precio razonable. En breve, tendremos disponible esta opción.", "Sólo es posible si realizas tu compra por transferencia y antes de que esta se haga efectiva (este método puede ampliar el plazo de entrega). Con el resto de métodos de pago, en el momento que consta como efectuado, pasa automáticamente al proceso de producción. A veces es posible parar el sistema, dependiendo de la hora a la que efectúes tu pedido pero es un plazo muy breve de una o dos horas. Asegúrate de elegir el cuadro adecuado antes realizar tu pedido. Si quieres anularlo, contacta inmediatamente con Atención al Cliente y te informaremos si es posible. En cualquier caso, siempre puedes devolver tu compra.", "Naturalmente, tienes un plazo de 14 días naturales para hacer tu devolución sin explicaciones y te devolveremos todos los pagos recibidos una vez hayamos comprobado que el cuadro está intacto. El producto debe ser devuelto en su embalaje original de entrega, en perfecto estado y sin rastro de haber sido colgado. Puedes mandarlo a nuestras instalaciones (si paga por PayPal la devolución es gratuita):\nTangerine Wall  |  C/ Buganvilla, 11  |  28036 Madrid\nPara tu comodidad, también podemos encargarnos nosotros de todo el proceso, recogiendo la devolución en tu domicilio y restando el coste al reembolso total.", "Nuestros cuadros tienen un 100% de fidelidad cromática respecto del original, pero puede ser que tú lo veas con otros tonos en tu móvil o monitor dependiendo de como lo tengas calibrado. Normalmente, en cada dispositivo se verá con un tono y brillo algo distinto.", "Si, sólo tienes que poner tu email en la casilla inferior de la página y estarás al día en las últimas tendencias de decoración con cuadros. Naturalmente, puedes darte de baja en cualquier momento.", "Es muy sencillo. Desde aquí sabrás los datos tuyos que guardamos y gestionarlos o borrarlos.", "Todos nuestros cuadros son de PVC espumado, un material moderno, rígido, ligero y 100% reciclable. Están diseñados para ser pegados (sin tener que hacer agujeros en la pared), para apoyarlos en suelo o en estantes y muebles, o bien, para ser enmarcados.\nHay dos líneas de cuadros:\n- Stickys, de pequeño formato listos para pegar\n- Gran formato, desde 50x70 cm hasta 2 metros. \nNuestra colección es exclusiva y la calidad de impresión es la misma que la utilizada para galerías de arte. El diseño se realiza en España y la producción en Italia, desde donde recibes directamente los cuadros de gran formato. Es un producto con todas las garantías de fabricación europeas.", "Nuestros marcos están fabricados en España y se mandan desde el centro de producción en Sevilla, con toda la garantía de calidad y satisfacción del cliente. Disponemos de un amplio catálogo de colores y tamaños en multitud de colores de moda.\nLa madera que utilizamos está controlada por la Certificación de manejo forestal responsablepara cuidar y sostener nuestros bosques.", "Los espejos de nuestro catálogo están fabricados en el centro de producción de Sevilla desde donde los recibirás en un empaquetado que garantiza la entrega sin roturas ni problemas en la mayoría de los casos. Si llegase con alguna rotura, se te sustituirá por otro sin costo alguno.\nEl espejo es de alta calidad sin distorsión alguna y enmarcados en diferentes terminaciones. La madera de los marcos de los espejos tiene la Certificación de manejo forestal responsable.", "Una vez realizado el pedido, te enviamos una confirmación del pedido a la dirección de correo electrónico que nos ha indicado en pocos minutos. Si no lo recibes, mira en la carpeta de spam. También puede ser debido a un error al escribir la dirección de correo electrónico. Sólo tienes que ponerte en contacto con Atención al Cliente y te indicaremos si el pedido es conforme y cuál ha podido ser el error.", "Si tu pedido no ha podido entregarse en los dos intentos que realizamos, nos pondremos en contacto contigo para conocer el motivo. En caso de no tener respuesta, se procederá a la devolución a nuestras instalaciones y se descontará el coste del retorno del reembolso total de tu compra.", "En los cuadros de gran formato tienes la opción de elegirlo en la página de pago. Para el resto de productos, ponte en contacto con Atención al Cliente y haremos lo posible por ayudarte.", "Si el motivo es porque el producto llegó dañado o no era el que solicitaste, la devolución es totalmente gratuita. Si el motivo es cualquier otro, tienes dos opciones:\n1. Mandarnos por tu cuenta el producto a nuestras instalaciones:\nTangerine Wall  | C/ Buganvilla, 11  |  28036 Madrid\nEn esta opción, te reembolsaremos el total de tu compra. En caso de que hayas pagado por Paypal, te devolverá el coste de envío de la devolución.\n2. Gestionando nosotros la devolución, con recogida del paquete en tu domicilio. El coste del envío será restado del total del reembolso de tu compra.", "Dispones de 30 días para devolver tu compra sin problema. Solo tienes que enviarnos en producto y te reembolsaremos el total de compra. Si pagas por PayPal, el coste del envío de devolución te sale gratis.", "Todos nuestros productos grandes tienen el envío gratuito. Todos vienen protegidos con embalajes seguros, incluyendo los espejos, para evitar cualquier desperfecto en el producto. Si aún así, se produjera un golpe o rotura por parte del transportista, se te remplazará por otro en perfecto estado o se te reembolsará el total de la compra. Lo que tú prefieras.", "Realmente no pueden hacerse cambios directos. Tienes que hacer una devolución, enviándonos el producto que no deseas y te reembolsaremos la compra. Luego puedes hacer un nuevo pedido en nuestra tienda.", "Por supuesto, es un regalo que le encantará. Sólo necesitas poner su nombre y la dirección de entrega. En el email y teléfono de contacto, pon el tuyo para que te informemos a ti si quieres que sea una sorpresa, o pon el suyo para que sea informado de la fecha de entrega.", "Depende del producto. Disponemos de un centro de logística en Madrid para los productos pequeños. Los grandes, los recibes directamente de fábrica para evitar dobles envíos.\n- Stickys y marcos DM, desde Madrid\n- Cuadros de gran formato, desde Venecia\n- Marcos de madera, aluminio y espejos, desde Sevilla", "Sólo tienes que pulsar en el icono que se encuentra al lado de la lupa del buscador, en parte superior derecha de la cabecera, o desde Mi cuenta", "- Tus direcciones y datos personales\n- Tus pedidos\n- Tu lista de deseos\n- Tus códigos de descuento", "Desde aquí puedes acceder a tus datos y borrar tu cuenta.", "No te preocupes. Ponte en contacto con Atención al Cliente y te ayudaremos a solucionarlo.", "Comprueba que está bien escrito, en fecha activa y que lo aplicas a los productos que corresponde. En caso de sigas sin conocer la causa, ponte en contacto con Atención al Cliente y te ayudaremos.", "No. Los sets de cuadros y marcos ya tienen aplicado un importante descuento de mínimo 25%.", "Todos los materiales que utilizamos para fabricar nuestros productos son 100% reciclables. La madera y el aluminio de nuestros marcos así como los cuadros de PVC, se pueden depositar en un Punto Limpio para su reciclado total y su reutilización.", "La madera proviene de bosques españoles. Sólo utilizamos madera con Certificación de manejo forestal responsableque garantiza su alta calidad y su procedencia controlada para el sostenimiento y cuidado de nuestro planeta.", "Tangerine Wall es una marca española con un proceso de fabricación optimizado para la distribución en Dropshipping para tiendas online de decoración y regalos. En venta por volumen para tiendas físicas dispones de unas magníficas condiciones y amplios márgenes.\nSi deseas añadir nuestros productos a tu catálogo, puedes contactarnos aquí."]}
{"question": "¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?", "answer": "El envío normalmente son de 2 a 7 días laborables desde que realizas la compra hasta que lo recibes en tu domicilio. Es posible que este plazo sea inferior y siempre te mandaremos un número de seguimiento de tu pedido con antelación al día de la entrega.\nTu cuadro llegará embalado en óptimas condiciones por cualquiera de las empresas de transporte con las que trabajamos: SEUR, Envialia y DHL. Si has pedido un cuadro de gran formato con marco, te vendrán por separado ya que te lo enviamos directamente desde distintos centros de producción y siempre con envío gratis.", "id": "63246e501da6e2260bb462496a9e8309", "domain": "tangerinewall.com", "domain_index": 0, "negative": "Cuando sacamos el pedido para su entrega, recibes un mail o SMS con el enlace del seguimiento en tiempo real. Desde ahí accedes a toda la información: día de entrega, posibles incidencias...\nTambién en Mi cuenta / Mis pedidos encontrarás toda la información.", "candidates": ["El envío normalmente son de 2 a 7 días laborables desde que realizas la compra hasta que lo recibes en tu domicilio. Es posible que este plazo sea inferior y siempre te mandaremos un número de seguimiento de tu pedido con antelación al día de la entrega.\nTu cuadro llegará embalado en óptimas condiciones por cualquiera de las empresas de transporte con las que trabajamos: SEUR, Envialia y DHL. Si has pedido un cuadro de gran formato con marco, te vendrán por separado ya que te lo enviamos directamente desde distintos centros de producción y siempre con envío gratis.", "Es muy sencillo. En la cabecera encuentras los distintos tipos de productos: Stickys, Cuadros de gran formato, Marcos, Espejos y Complementos. Entrando en cualquiera de ellos, se desplegarán todos los productos y podrás afinar tu búsqueda seleccionando por cualquiera de las variantes que encontrarás a la izquierda de la página:\n- Tamaño\n- Color\n- Tendencia\n- Formato\n- Estancia\n- Tonalidad\nTambién, desde el buscador superior en forma de lupa, puedes buscar por el nombre del producto o alguna característica, por ejemplo \"cuadro de mar\" o \"marco rojo\".", "El envío es gratis en las colecciones de Cuadros de Gran Formato, Marcos grandes y Espejos. En los Stickys, Marcos pequeños y Complementos, el precio de envío estándar es 3,99 € pero tambiénes gratis a partir de 22 € de compra. Este precio es válido sólo para la Península y, solo en los cuadros grandes también para Baleares.\nEn cuadros de Gran Formato tienes la opción de Envío Express en sólo 2 días con un coste de 11 €. La opción aparece en el proceso de compra.\nEstamos trabajando para poder enviar en breve todos los productos en las mismas condiciones a Baleares y Canarias. Para confirmar la vialidad del envío a estos destinos, pregúntenos.\nPor el momento, no enviamos a Ceuta ni Melilla.", "Tangerine Wall es una tiendacon certificación de pago seguro. Puedes realizar tus compras con tarjeta de crédito o débito, por PayPal o por transferencia. Este último método, puede ampliar el plazo de envío porque el pedido no se procesará hasta que conste efectivo el ingreso.", "Cuando sacamos el pedido para su entrega, recibes un mail o SMS con el enlace del seguimiento en tiempo real. Desde ahí accedes a toda la información: día de entrega, posibles incidencias...\nTambién en Mi cuenta / Mis pedidos encontrarás toda la información.", "Actualmente si. Por el momento, solo mandamos a la Península y Baleares pero estamos trabajando para poder realizar envíos tanto a Canarias, Ceuta y Melilla así como internacionales a un precio razonable. En breve, tendremos disponible esta opción.", "Sólo es posible si realizas tu compra por transferencia y antes de que esta se haga efectiva (este método puede ampliar el plazo de entrega). Con el resto de métodos de pago, en el momento que consta como efectuado, pasa automáticamente al proceso de producción. A veces es posible parar el sistema, dependiendo de la hora a la que efectúes tu pedido pero es un plazo muy breve de una o dos horas. Asegúrate de elegir el cuadro adecuado antes realizar tu pedido. Si quieres anularlo, contacta inmediatamente con Atención al Cliente y te informaremos si es posible. En cualquier caso, siempre puedes devolver tu compra.", "Naturalmente, tienes un plazo de 14 días naturales para hacer tu devolución sin explicaciones y te devolveremos todos los pagos recibidos una vez hayamos comprobado que el cuadro está intacto. El producto debe ser devuelto en su embalaje original de entrega, en perfecto estado y sin rastro de haber sido colgado. Puedes mandarlo a nuestras instalaciones (si paga por PayPal la devolución es gratuita):\nTangerine Wall  |  C/ Buganvilla, 11  |  28036 Madrid\nPara tu comodidad, también podemos encargarnos nosotros de todo el proceso, recogiendo la devolución en tu domicilio y restando el coste al reembolso total.", "Nuestros cuadros tienen un 100% de fidelidad cromática respecto del original, pero puede ser que tú lo veas con otros tonos en tu móvil o monitor dependiendo de como lo tengas calibrado. Normalmente, en cada dispositivo se verá con un tono y brillo algo distinto.", "Si, sólo tienes que poner tu email en la casilla inferior de la página y estarás al día en las últimas tendencias de decoración con cuadros. Naturalmente, puedes darte de baja en cualquier momento.", "Es muy sencillo. Desde aquí sabrás los datos tuyos que guardamos y gestionarlos o borrarlos.", "Todos nuestros cuadros son de PVC espumado, un material moderno, rígido, ligero y 100% reciclable. Están diseñados para ser pegados (sin tener que hacer agujeros en la pared), para apoyarlos en suelo o en estantes y muebles, o bien, para ser enmarcados.\nHay dos líneas de cuadros:\n- Stickys, de pequeño formato listos para pegar\n- Gran formato, desde 50x70 cm hasta 2 metros. \nNuestra colección es exclusiva y la calidad de impresión es la misma que la utilizada para galerías de arte. El diseño se realiza en España y la producción en Italia, desde donde recibes directamente los cuadros de gran formato. Es un producto con todas las garantías de fabricación europeas.", "Nuestros marcos están fabricados en España y se mandan desde el centro de producción en Sevilla, con toda la garantía de calidad y satisfacción del cliente. Disponemos de un amplio catálogo de colores y tamaños en multitud de colores de moda.\nLa madera que utilizamos está controlada por la Certificación de manejo forestal responsablepara cuidar y sostener nuestros bosques.", "Los espejos de nuestro catálogo están fabricados en el centro de producción de Sevilla desde donde los recibirás en un empaquetado que garantiza la entrega sin roturas ni problemas en la mayoría de los casos. Si llegase con alguna rotura, se te sustituirá por otro sin costo alguno.\nEl espejo es de alta calidad sin distorsión alguna y enmarcados en diferentes terminaciones. La madera de los marcos de los espejos tiene la Certificación de manejo forestal responsable.", "Una vez realizado el pedido, te enviamos una confirmación del pedido a la dirección de correo electrónico que nos ha indicado en pocos minutos. Si no lo recibes, mira en la carpeta de spam. También puede ser debido a un error al escribir la dirección de correo electrónico. Sólo tienes que ponerte en contacto con Atención al Cliente y te indicaremos si el pedido es conforme y cuál ha podido ser el error.", "Si tu pedido no ha podido entregarse en los dos intentos que realizamos, nos pondremos en contacto contigo para conocer el motivo. En caso de no tener respuesta, se procederá a la devolución a nuestras instalaciones y se descontará el coste del retorno del reembolso total de tu compra.", "En los cuadros de gran formato tienes la opción de elegirlo en la página de pago. Para el resto de productos, ponte en contacto con Atención al Cliente y haremos lo posible por ayudarte.", "Si el motivo es porque el producto llegó dañado o no era el que solicitaste, la devolución es totalmente gratuita. Si el motivo es cualquier otro, tienes dos opciones:\n1. Mandarnos por tu cuenta el producto a nuestras instalaciones:\nTangerine Wall  | C/ Buganvilla, 11  |  28036 Madrid\nEn esta opción, te reembolsaremos el total de tu compra. En caso de que hayas pagado por Paypal, te devolverá el coste de envío de la devolución.\n2. Gestionando nosotros la devolución, con recogida del paquete en tu domicilio. El coste del envío será restado del total del reembolso de tu compra.", "Dispones de 30 días para devolver tu compra sin problema. Solo tienes que enviarnos en producto y te reembolsaremos el total de compra. Si pagas por PayPal, el coste del envío de devolución te sale gratis.", "Todos nuestros productos grandes tienen el envío gratuito. Todos vienen protegidos con embalajes seguros, incluyendo los espejos, para evitar cualquier desperfecto en el producto. Si aún así, se produjera un golpe o rotura por parte del transportista, se te remplazará por otro en perfecto estado o se te reembolsará el total de la compra. Lo que tú prefieras.", "Realmente no pueden hacerse cambios directos. Tienes que hacer una devolución, enviándonos el producto que no deseas y te reembolsaremos la compra. Luego puedes hacer un nuevo pedido en nuestra tienda.", "Por supuesto, es un regalo que le encantará. Sólo necesitas poner su nombre y la dirección de entrega. En el email y teléfono de contacto, pon el tuyo para que te informemos a ti si quieres que sea una sorpresa, o pon el suyo para que sea informado de la fecha de entrega.", "Depende del producto. Disponemos de un centro de logística en Madrid para los productos pequeños. Los grandes, los recibes directamente de fábrica para evitar dobles envíos.\n- Stickys y marcos DM, desde Madrid\n- Cuadros de gran formato, desde Venecia\n- Marcos de madera, aluminio y espejos, desde Sevilla", "Sólo tienes que pulsar en el icono que se encuentra al lado de la lupa del buscador, en parte superior derecha de la cabecera, o desde Mi cuenta", "- Tus direcciones y datos personales\n- Tus pedidos\n- Tu lista de deseos\n- Tus códigos de descuento", "Desde aquí puedes acceder a tus datos y borrar tu cuenta.", "No te preocupes. Ponte en contacto con Atención al Cliente y te ayudaremos a solucionarlo.", "Comprueba que está bien escrito, en fecha activa y que lo aplicas a los productos que corresponde. En caso de sigas sin conocer la causa, ponte en contacto con Atención al Cliente y te ayudaremos.", "No. Los sets de cuadros y marcos ya tienen aplicado un importante descuento de mínimo 25%.", "Todos los materiales que utilizamos para fabricar nuestros productos son 100% reciclables. La madera y el aluminio de nuestros marcos así como los cuadros de PVC, se pueden depositar en un Punto Limpio para su reciclado total y su reutilización.", "La madera proviene de bosques españoles. Sólo utilizamos madera con Certificación de manejo forestal responsableque garantiza su alta calidad y su procedencia controlada para el sostenimiento y cuidado de nuestro planeta.", "Tangerine Wall es una marca española con un proceso de fabricación optimizado para la distribución en Dropshipping para tiendas online de decoración y regalos. En venta por volumen para tiendas físicas dispones de unas magníficas condiciones y amplios márgenes.\nSi deseas añadir nuestros productos a tu catálogo, puedes contactarnos aquí."]}
{"question": "¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?", "answer": "Cuando sacamos el pedido para su entrega, recibes un mail o SMS con el enlace del seguimiento en tiempo real. Desde ahí accedes a toda la información: día de entrega, posibles incidencias...\nTambién en Mi cuenta / Mis pedidos encontrarás toda la información.", "id": "563fa0619583eedd13abd37e082a5146", "domain": "tangerinewall.com", "domain_index": 0, "negative": "Actualmente si. Por el momento, solo mandamos a la Península y Baleares pero estamos trabajando para poder realizar envíos tanto a Canarias, Ceuta y Melilla así como internacionales a un precio razonable. En breve, tendremos disponible esta opción.", "candidates": ["Cuando sacamos el pedido para su entrega, recibes un mail o SMS con el enlace del seguimiento en tiempo real. Desde ahí accedes a toda la información: día de entrega, posibles incidencias...\nTambién en Mi cuenta / Mis pedidos encontrarás toda la información.", "Es muy sencillo. En la cabecera encuentras los distintos tipos de productos: Stickys, Cuadros de gran formato, Marcos, Espejos y Complementos. Entrando en cualquiera de ellos, se desplegarán todos los productos y podrás afinar tu búsqueda seleccionando por cualquiera de las variantes que encontrarás a la izquierda de la página:\n- Tamaño\n- Color\n- Tendencia\n- Formato\n- Estancia\n- Tonalidad\nTambién, desde el buscador superior en forma de lupa, puedes buscar por el nombre del producto o alguna característica, por ejemplo \"cuadro de mar\" o \"marco rojo\".", "El envío es gratis en las colecciones de Cuadros de Gran Formato, Marcos grandes y Espejos. En los Stickys, Marcos pequeños y Complementos, el precio de envío estándar es 3,99 € pero tambiénes gratis a partir de 22 € de compra. Este precio es válido sólo para la Península y, solo en los cuadros grandes también para Baleares.\nEn cuadros de Gran Formato tienes la opción de Envío Express en sólo 2 días con un coste de 11 €. La opción aparece en el proceso de compra.\nEstamos trabajando para poder enviar en breve todos los productos en las mismas condiciones a Baleares y Canarias. Para confirmar la vialidad del envío a estos destinos, pregúntenos.\nPor el momento, no enviamos a Ceuta ni Melilla.", "Tangerine Wall es una tiendacon certificación de pago seguro. Puedes realizar tus compras con tarjeta de crédito o débito, por PayPal o por transferencia. Este último método, puede ampliar el plazo de envío porque el pedido no se procesará hasta que conste efectivo el ingreso.", "El envío normalmente son de 2 a 7 días laborables desde que realizas la compra hasta que lo recibes en tu domicilio. Es posible que este plazo sea inferior y siempre te mandaremos un número de seguimiento de tu pedido con antelación al día de la entrega.\nTu cuadro llegará embalado en óptimas condiciones por cualquiera de las empresas de transporte con las que trabajamos: SEUR, Envialia y DHL. Si has pedido un cuadro de gran formato con marco, te vendrán por separado ya que te lo enviamos directamente desde distintos centros de producción y siempre con envío gratis.", "Actualmente si. Por el momento, solo mandamos a la Península y Baleares pero estamos trabajando para poder realizar envíos tanto a Canarias, Ceuta y Melilla así como internacionales a un precio razonable. En breve, tendremos disponible esta opción.", "Sólo es posible si realizas tu compra por transferencia y antes de que esta se haga efectiva (este método puede ampliar el plazo de entrega). Con el resto de métodos de pago, en el momento que consta como efectuado, pasa automáticamente al proceso de producción. A veces es posible parar el sistema, dependiendo de la hora a la que efectúes tu pedido pero es un plazo muy breve de una o dos horas. Asegúrate de elegir el cuadro adecuado antes realizar tu pedido. Si quieres anularlo, contacta inmediatamente con Atención al Cliente y te informaremos si es posible. En cualquier caso, siempre puedes devolver tu compra.", "Naturalmente, tienes un plazo de 14 días naturales para hacer tu devolución sin explicaciones y te devolveremos todos los pagos recibidos una vez hayamos comprobado que el cuadro está intacto. El producto debe ser devuelto en su embalaje original de entrega, en perfecto estado y sin rastro de haber sido colgado. Puedes mandarlo a nuestras instalaciones (si paga por PayPal la devolución es gratuita):\nTangerine Wall  |  C/ Buganvilla, 11  |  28036 Madrid\nPara tu comodidad, también podemos encargarnos nosotros de todo el proceso, recogiendo la devolución en tu domicilio y restando el coste al reembolso total.", "Nuestros cuadros tienen un 100% de fidelidad cromática respecto del original, pero puede ser que tú lo veas con otros tonos en tu móvil o monitor dependiendo de como lo tengas calibrado. Normalmente, en cada dispositivo se verá con un tono y brillo algo distinto.", "Si, sólo tienes que poner tu email en la casilla inferior de la página y estarás al día en las últimas tendencias de decoración con cuadros. Naturalmente, puedes darte de baja en cualquier momento.", "Es muy sencillo. Desde aquí sabrás los datos tuyos que guardamos y gestionarlos o borrarlos.", "Todos nuestros cuadros son de PVC espumado, un material moderno, rígido, ligero y 100% reciclable. Están diseñados para ser pegados (sin tener que hacer agujeros en la pared), para apoyarlos en suelo o en estantes y muebles, o bien, para ser enmarcados.\nHay dos líneas de cuadros:\n- Stickys, de pequeño formato listos para pegar\n- Gran formato, desde 50x70 cm hasta 2 metros. \nNuestra colección es exclusiva y la calidad de impresión es la misma que la utilizada para galerías de arte. El diseño se realiza en España y la producción en Italia, desde donde recibes directamente los cuadros de gran formato. Es un producto con todas las garantías de fabricación europeas.", "Nuestros marcos están fabricados en España y se mandan desde el centro de producción en Sevilla, con toda la garantía de calidad y satisfacción del cliente. Disponemos de un amplio catálogo de colores y tamaños en multitud de colores de moda.\nLa madera que utilizamos está controlada por la Certificación de manejo forestal responsablepara cuidar y sostener nuestros bosques.", "Los espejos de nuestro catálogo están fabricados en el centro de producción de Sevilla desde donde los recibirás en un empaquetado que garantiza la entrega sin roturas ni problemas en la mayoría de los casos. Si llegase con alguna rotura, se te sustituirá por otro sin costo alguno.\nEl espejo es de alta calidad sin distorsión alguna y enmarcados en diferentes terminaciones. La madera de los marcos de los espejos tiene la Certificación de manejo forestal responsable.", "Una vez realizado el pedido, te enviamos una confirmación del pedido a la dirección de correo electrónico que nos ha indicado en pocos minutos. Si no lo recibes, mira en la carpeta de spam. También puede ser debido a un error al escribir la dirección de correo electrónico. Sólo tienes que ponerte en contacto con Atención al Cliente y te indicaremos si el pedido es conforme y cuál ha podido ser el error.", "Si tu pedido no ha podido entregarse en los dos intentos que realizamos, nos pondremos en contacto contigo para conocer el motivo. En caso de no tener respuesta, se procederá a la devolución a nuestras instalaciones y se descontará el coste del retorno del reembolso total de tu compra.", "En los cuadros de gran formato tienes la opción de elegirlo en la página de pago. Para el resto de productos, ponte en contacto con Atención al Cliente y haremos lo posible por ayudarte.", "Si el motivo es porque el producto llegó dañado o no era el que solicitaste, la devolución es totalmente gratuita. Si el motivo es cualquier otro, tienes dos opciones:\n1. Mandarnos por tu cuenta el producto a nuestras instalaciones:\nTangerine Wall  | C/ Buganvilla, 11  |  28036 Madrid\nEn esta opción, te reembolsaremos el total de tu compra. En caso de que hayas pagado por Paypal, te devolverá el coste de envío de la devolución.\n2. Gestionando nosotros la devolución, con recogida del paquete en tu domicilio. El coste del envío será restado del total del reembolso de tu compra.", "Dispones de 30 días para devolver tu compra sin problema. Solo tienes que enviarnos en producto y te reembolsaremos el total de compra. Si pagas por PayPal, el coste del envío de devolución te sale gratis.", "Todos nuestros productos grandes tienen el envío gratuito. Todos vienen protegidos con embalajes seguros, incluyendo los espejos, para evitar cualquier desperfecto en el producto. Si aún así, se produjera un golpe o rotura por parte del transportista, se te remplazará por otro en perfecto estado o se te reembolsará el total de la compra. Lo que tú prefieras.", "Realmente no pueden hacerse cambios directos. Tienes que hacer una devolución, enviándonos el producto que no deseas y te reembolsaremos la compra. Luego puedes hacer un nuevo pedido en nuestra tienda.", "Por supuesto, es un regalo que le encantará. Sólo necesitas poner su nombre y la dirección de entrega. En el email y teléfono de contacto, pon el tuyo para que te informemos a ti si quieres que sea una sorpresa, o pon el suyo para que sea informado de la fecha de entrega.", "Depende del producto. Disponemos de un centro de logística en Madrid para los productos pequeños. Los grandes, los recibes directamente de fábrica para evitar dobles envíos.\n- Stickys y marcos DM, desde Madrid\n- Cuadros de gran formato, desde Venecia\n- Marcos de madera, aluminio y espejos, desde Sevilla", "Sólo tienes que pulsar en el icono que se encuentra al lado de la lupa del buscador, en parte superior derecha de la cabecera, o desde Mi cuenta", "- Tus direcciones y datos personales\n- Tus pedidos\n- Tu lista de deseos\n- Tus códigos de descuento", "Desde aquí puedes acceder a tus datos y borrar tu cuenta.", "No te preocupes. Ponte en contacto con Atención al Cliente y te ayudaremos a solucionarlo.", "Comprueba que está bien escrito, en fecha activa y que lo aplicas a los productos que corresponde. En caso de sigas sin conocer la causa, ponte en contacto con Atención al Cliente y te ayudaremos.", "No. Los sets de cuadros y marcos ya tienen aplicado un importante descuento de mínimo 25%.", "Todos los materiales que utilizamos para fabricar nuestros productos son 100% reciclables. La madera y el aluminio de nuestros marcos así como los cuadros de PVC, se pueden depositar en un Punto Limpio para su reciclado total y su reutilización.", "La madera proviene de bosques españoles. Sólo utilizamos madera con Certificación de manejo forestal responsableque garantiza su alta calidad y su procedencia controlada para el sostenimiento y cuidado de nuestro planeta.", "Tangerine Wall es una marca española con un proceso de fabricación optimizado para la distribución en Dropshipping para tiendas online de decoración y regalos. En venta por volumen para tiendas físicas dispones de unas magníficas condiciones y amplios márgenes.\nSi deseas añadir nuestros productos a tu catálogo, puedes contactarnos aquí."]}
{"question": "¿Sólo enviáis a España?", "answer": "Actualmente si. Por el momento, solo mandamos a la Península y Baleares pero estamos trabajando para poder realizar envíos tanto a Canarias, Ceuta y Melilla así como internacionales a un precio razonable. En breve, tendremos disponible esta opción.", "id": "e5b82385d39ae961b5f37f8bd9142920", "domain": "tangerinewall.com", "domain_index": 0, "negative": "Sólo es posible si realizas tu compra por transferencia y antes de que esta se haga efectiva (este método puede ampliar el plazo de entrega). Con el resto de métodos de pago, en el momento que consta como efectuado, pasa automáticamente al proceso de producción. A veces es posible parar el sistema, dependiendo de la hora a la que efectúes tu pedido pero es un plazo muy breve de una o dos horas. Asegúrate de elegir el cuadro adecuado antes realizar tu pedido. Si quieres anularlo, contacta inmediatamente con Atención al Cliente y te informaremos si es posible. En cualquier caso, siempre puedes devolver tu compra.", "candidates": ["Actualmente si. Por el momento, solo mandamos a la Península y Baleares pero estamos trabajando para poder realizar envíos tanto a Canarias, Ceuta y Melilla así como internacionales a un precio razonable. En breve, tendremos disponible esta opción.", "Es muy sencillo. En la cabecera encuentras los distintos tipos de productos: Stickys, Cuadros de gran formato, Marcos, Espejos y Complementos. Entrando en cualquiera de ellos, se desplegarán todos los productos y podrás afinar tu búsqueda seleccionando por cualquiera de las variantes que encontrarás a la izquierda de la página:\n- Tamaño\n- Color\n- Tendencia\n- Formato\n- Estancia\n- Tonalidad\nTambién, desde el buscador superior en forma de lupa, puedes buscar por el nombre del producto o alguna característica, por ejemplo \"cuadro de mar\" o \"marco rojo\".", "El envío es gratis en las colecciones de Cuadros de Gran Formato, Marcos grandes y Espejos. En los Stickys, Marcos pequeños y Complementos, el precio de envío estándar es 3,99 € pero tambiénes gratis a partir de 22 € de compra. Este precio es válido sólo para la Península y, solo en los cuadros grandes también para Baleares.\nEn cuadros de Gran Formato tienes la opción de Envío Express en sólo 2 días con un coste de 11 €. La opción aparece en el proceso de compra.\nEstamos trabajando para poder enviar en breve todos los productos en las mismas condiciones a Baleares y Canarias. Para confirmar la vialidad del envío a estos destinos, pregúntenos.\nPor el momento, no enviamos a Ceuta ni Melilla.", "Tangerine Wall es una tiendacon certificación de pago seguro. Puedes realizar tus compras con tarjeta de crédito o débito, por PayPal o por transferencia. Este último método, puede ampliar el plazo de envío porque el pedido no se procesará hasta que conste efectivo el ingreso.", "El envío normalmente son de 2 a 7 días laborables desde que realizas la compra hasta que lo recibes en tu domicilio. Es posible que este plazo sea inferior y siempre te mandaremos un número de seguimiento de tu pedido con antelación al día de la entrega.\nTu cuadro llegará embalado en óptimas condiciones por cualquiera de las empresas de transporte con las que trabajamos: SEUR, Envialia y DHL. Si has pedido un cuadro de gran formato con marco, te vendrán por separado ya que te lo enviamos directamente desde distintos centros de producción y siempre con envío gratis.", "Cuando sacamos el pedido para su entrega, recibes un mail o SMS con el enlace del seguimiento en tiempo real. Desde ahí accedes a toda la información: día de entrega, posibles incidencias...\nTambién en Mi cuenta / Mis pedidos encontrarás toda la información.", "Sólo es posible si realizas tu compra por transferencia y antes de que esta se haga efectiva (este método puede ampliar el plazo de entrega). Con el resto de métodos de pago, en el momento que consta como efectuado, pasa automáticamente al proceso de producción. A veces es posible parar el sistema, dependiendo de la hora a la que efectúes tu pedido pero es un plazo muy breve de una o dos horas. Asegúrate de elegir el cuadro adecuado antes realizar tu pedido. Si quieres anularlo, contacta inmediatamente con Atención al Cliente y te informaremos si es posible. En cualquier caso, siempre puedes devolver tu compra.", "Naturalmente, tienes un plazo de 14 días naturales para hacer tu devolución sin explicaciones y te devolveremos todos los pagos recibidos una vez hayamos comprobado que el cuadro está intacto. El producto debe ser devuelto en su embalaje original de entrega, en perfecto estado y sin rastro de haber sido colgado. Puedes mandarlo a nuestras instalaciones (si paga por PayPal la devolución es gratuita):\nTangerine Wall  |  C/ Buganvilla, 11  |  28036 Madrid\nPara tu comodidad, también podemos encargarnos nosotros de todo el proceso, recogiendo la devolución en tu domicilio y restando el coste al reembolso total.", "Nuestros cuadros tienen un 100% de fidelidad cromática respecto del original, pero puede ser que tú lo veas con otros tonos en tu móvil o monitor dependiendo de como lo tengas calibrado. Normalmente, en cada dispositivo se verá con un tono y brillo algo distinto.", "Si, sólo tienes que poner tu email en la casilla inferior de la página y estarás al día en las últimas tendencias de decoración con cuadros. Naturalmente, puedes darte de baja en cualquier momento.", "Es muy sencillo. Desde aquí sabrás los datos tuyos que guardamos y gestionarlos o borrarlos.", "Todos nuestros cuadros son de PVC espumado, un material moderno, rígido, ligero y 100% reciclable. Están diseñados para ser pegados (sin tener que hacer agujeros en la pared), para apoyarlos en suelo o en estantes y muebles, o bien, para ser enmarcados.\nHay dos líneas de cuadros:\n- Stickys, de pequeño formato listos para pegar\n- Gran formato, desde 50x70 cm hasta 2 metros. \nNuestra colección es exclusiva y la calidad de impresión es la misma que la utilizada para galerías de arte. El diseño se realiza en España y la producción en Italia, desde donde recibes directamente los cuadros de gran formato. Es un producto con todas las garantías de fabricación europeas.", "Nuestros marcos están fabricados en España y se mandan desde el centro de producción en Sevilla, con toda la garantía de calidad y satisfacción del cliente. Disponemos de un amplio catálogo de colores y tamaños en multitud de colores de moda.\nLa madera que utilizamos está controlada por la Certificación de manejo forestal responsablepara cuidar y sostener nuestros bosques.", "Los espejos de nuestro catálogo están fabricados en el centro de producción de Sevilla desde donde los recibirás en un empaquetado que garantiza la entrega sin roturas ni problemas en la mayoría de los casos. Si llegase con alguna rotura, se te sustituirá por otro sin costo alguno.\nEl espejo es de alta calidad sin distorsión alguna y enmarcados en diferentes terminaciones. La madera de los marcos de los espejos tiene la Certificación de manejo forestal responsable.", "Una vez realizado el pedido, te enviamos una confirmación del pedido a la dirección de correo electrónico que nos ha indicado en pocos minutos. Si no lo recibes, mira en la carpeta de spam. También puede ser debido a un error al escribir la dirección de correo electrónico. Sólo tienes que ponerte en contacto con Atención al Cliente y te indicaremos si el pedido es conforme y cuál ha podido ser el error.", "Si tu pedido no ha podido entregarse en los dos intentos que realizamos, nos pondremos en contacto contigo para conocer el motivo. En caso de no tener respuesta, se procederá a la devolución a nuestras instalaciones y se descontará el coste del retorno del reembolso total de tu compra.", "En los cuadros de gran formato tienes la opción de elegirlo en la página de pago. Para el resto de productos, ponte en contacto con Atención al Cliente y haremos lo posible por ayudarte.", "Si el motivo es porque el producto llegó dañado o no era el que solicitaste, la devolución es totalmente gratuita. Si el motivo es cualquier otro, tienes dos opciones:\n1. Mandarnos por tu cuenta el producto a nuestras instalaciones:\nTangerine Wall  | C/ Buganvilla, 11  |  28036 Madrid\nEn esta opción, te reembolsaremos el total de tu compra. En caso de que hayas pagado por Paypal, te devolverá el coste de envío de la devolución.\n2. Gestionando nosotros la devolución, con recogida del paquete en tu domicilio. El coste del envío será restado del total del reembolso de tu compra.", "Dispones de 30 días para devolver tu compra sin problema. Solo tienes que enviarnos en producto y te reembolsaremos el total de compra. Si pagas por PayPal, el coste del envío de devolución te sale gratis.", "Todos nuestros productos grandes tienen el envío gratuito. Todos vienen protegidos con embalajes seguros, incluyendo los espejos, para evitar cualquier desperfecto en el producto. Si aún así, se produjera un golpe o rotura por parte del transportista, se te remplazará por otro en perfecto estado o se te reembolsará el total de la compra. Lo que tú prefieras.", "Realmente no pueden hacerse cambios directos. Tienes que hacer una devolución, enviándonos el producto que no deseas y te reembolsaremos la compra. Luego puedes hacer un nuevo pedido en nuestra tienda.", "Por supuesto, es un regalo que le encantará. Sólo necesitas poner su nombre y la dirección de entrega. En el email y teléfono de contacto, pon el tuyo para que te informemos a ti si quieres que sea una sorpresa, o pon el suyo para que sea informado de la fecha de entrega.", "Depende del producto. Disponemos de un centro de logística en Madrid para los productos pequeños. Los grandes, los recibes directamente de fábrica para evitar dobles envíos.\n- Stickys y marcos DM, desde Madrid\n- Cuadros de gran formato, desde Venecia\n- Marcos de madera, aluminio y espejos, desde Sevilla", "Sólo tienes que pulsar en el icono que se encuentra al lado de la lupa del buscador, en parte superior derecha de la cabecera, o desde Mi cuenta", "- Tus direcciones y datos personales\n- Tus pedidos\n- Tu lista de deseos\n- Tus códigos de descuento", "Desde aquí puedes acceder a tus datos y borrar tu cuenta.", "No te preocupes. Ponte en contacto con Atención al Cliente y te ayudaremos a solucionarlo.", "Comprueba que está bien escrito, en fecha activa y que lo aplicas a los productos que corresponde. En caso de sigas sin conocer la causa, ponte en contacto con Atención al Cliente y te ayudaremos.", "No. Los sets de cuadros y marcos ya tienen aplicado un importante descuento de mínimo 25%.", "Todos los materiales que utilizamos para fabricar nuestros productos son 100% reciclables. La madera y el aluminio de nuestros marcos así como los cuadros de PVC, se pueden depositar en un Punto Limpio para su reciclado total y su reutilización.", "La madera proviene de bosques españoles. Sólo utilizamos madera con Certificación de manejo forestal responsableque garantiza su alta calidad y su procedencia controlada para el sostenimiento y cuidado de nuestro planeta.", "Tangerine Wall es una marca española con un proceso de fabricación optimizado para la distribución en Dropshipping para tiendas online de decoración y regalos. En venta por volumen para tiendas físicas dispones de unas magníficas condiciones y amplios márgenes.\nSi deseas añadir nuestros productos a tu catálogo, puedes contactarnos aquí."]}
{"question": "¿Puedo anular mi pedido?", "answer": "Sólo es posible si realizas tu compra por transferencia y antes de que esta se haga efectiva (este método puede ampliar el plazo de entrega). Con el resto de métodos de pago, en el momento que consta como efectuado, pasa automáticamente al proceso de producción. A veces es posible parar el sistema, dependiendo de la hora a la que efectúes tu pedido pero es un plazo muy breve de una o dos horas. Asegúrate de elegir el cuadro adecuado antes realizar tu pedido. Si quieres anularlo, contacta inmediatamente con Atención al Cliente y te informaremos si es posible. En cualquier caso, siempre puedes devolver tu compra.", "id": "7ab36e8a30b87abcbe754ca57b1fd2a2", "domain": "tangerinewall.com", "domain_index": 0, "negative": "Naturalmente, tienes un plazo de 14 días naturales para hacer tu devolución sin explicaciones y te devolveremos todos los pagos recibidos una vez hayamos comprobado que el cuadro está intacto. El producto debe ser devuelto en su embalaje original de entrega, en perfecto estado y sin rastro de haber sido colgado. Puedes mandarlo a nuestras instalaciones (si paga por PayPal la devolución es gratuita):\nTangerine Wall  |  C/ Buganvilla, 11  |  28036 Madrid\nPara tu comodidad, también podemos encargarnos nosotros de todo el proceso, recogiendo la devolución en tu domicilio y restando el coste al reembolso total.", "candidates": ["Sólo es posible si realizas tu compra por transferencia y antes de que esta se haga efectiva (este método puede ampliar el plazo de entrega). Con el resto de métodos de pago, en el momento que consta como efectuado, pasa automáticamente al proceso de producción. A veces es posible parar el sistema, dependiendo de la hora a la que efectúes tu pedido pero es un plazo muy breve de una o dos horas. Asegúrate de elegir el cuadro adecuado antes realizar tu pedido. Si quieres anularlo, contacta inmediatamente con Atención al Cliente y te informaremos si es posible. En cualquier caso, siempre puedes devolver tu compra.", "Es muy sencillo. En la cabecera encuentras los distintos tipos de productos: Stickys, Cuadros de gran formato, Marcos, Espejos y Complementos. Entrando en cualquiera de ellos, se desplegarán todos los productos y podrás afinar tu búsqueda seleccionando por cualquiera de las variantes que encontrarás a la izquierda de la página:\n- Tamaño\n- Color\n- Tendencia\n- Formato\n- Estancia\n- Tonalidad\nTambién, desde el buscador superior en forma de lupa, puedes buscar por el nombre del producto o alguna característica, por ejemplo \"cuadro de mar\" o \"marco rojo\".", "El envío es gratis en las colecciones de Cuadros de Gran Formato, Marcos grandes y Espejos. En los Stickys, Marcos pequeños y Complementos, el precio de envío estándar es 3,99 € pero tambiénes gratis a partir de 22 € de compra. Este precio es válido sólo para la Península y, solo en los cuadros grandes también para Baleares.\nEn cuadros de Gran Formato tienes la opción de Envío Express en sólo 2 días con un coste de 11 €. La opción aparece en el proceso de compra.\nEstamos trabajando para poder enviar en breve todos los productos en las mismas condiciones a Baleares y Canarias. Para confirmar la vialidad del envío a estos destinos, pregúntenos.\nPor el momento, no enviamos a Ceuta ni Melilla.", "Tangerine Wall es una tiendacon certificación de pago seguro. Puedes realizar tus compras con tarjeta de crédito o débito, por PayPal o por transferencia. Este último método, puede ampliar el plazo de envío porque el pedido no se procesará hasta que conste efectivo el ingreso.", "El envío normalmente son de 2 a 7 días laborables desde que realizas la compra hasta que lo recibes en tu domicilio. Es posible que este plazo sea inferior y siempre te mandaremos un número de seguimiento de tu pedido con antelación al día de la entrega.\nTu cuadro llegará embalado en óptimas condiciones por cualquiera de las empresas de transporte con las que trabajamos: SEUR, Envialia y DHL. Si has pedido un cuadro de gran formato con marco, te vendrán por separado ya que te lo enviamos directamente desde distintos centros de producción y siempre con envío gratis.", "Cuando sacamos el pedido para su entrega, recibes un mail o SMS con el enlace del seguimiento en tiempo real. Desde ahí accedes a toda la información: día de entrega, posibles incidencias...\nTambién en Mi cuenta / Mis pedidos encontrarás toda la información.", "Actualmente si. Por el momento, solo mandamos a la Península y Baleares pero estamos trabajando para poder realizar envíos tanto a Canarias, Ceuta y Melilla así como internacionales a un precio razonable. En breve, tendremos disponible esta opción.", "Naturalmente, tienes un plazo de 14 días naturales para hacer tu devolución sin explicaciones y te devolveremos todos los pagos recibidos una vez hayamos comprobado que el cuadro está intacto. El producto debe ser devuelto en su embalaje original de entrega, en perfecto estado y sin rastro de haber sido colgado. Puedes mandarlo a nuestras instalaciones (si paga por PayPal la devolución es gratuita):\nTangerine Wall  |  C/ Buganvilla, 11  |  28036 Madrid\nPara tu comodidad, también podemos encargarnos nosotros de todo el proceso, recogiendo la devolución en tu domicilio y restando el coste al reembolso total.", "Nuestros cuadros tienen un 100% de fidelidad cromática respecto del original, pero puede ser que tú lo veas con otros tonos en tu móvil o monitor dependiendo de como lo tengas calibrado. Normalmente, en cada dispositivo se verá con un tono y brillo algo distinto.", "Si, sólo tienes que poner tu email en la casilla inferior de la página y estarás al día en las últimas tendencias de decoración con cuadros. Naturalmente, puedes darte de baja en cualquier momento.", "Es muy sencillo. Desde aquí sabrás los datos tuyos que guardamos y gestionarlos o borrarlos.", "Todos nuestros cuadros son de PVC espumado, un material moderno, rígido, ligero y 100% reciclable. Están diseñados para ser pegados (sin tener que hacer agujeros en la pared), para apoyarlos en suelo o en estantes y muebles, o bien, para ser enmarcados.\nHay dos líneas de cuadros:\n- Stickys, de pequeño formato listos para pegar\n- Gran formato, desde 50x70 cm hasta 2 metros. \nNuestra colección es exclusiva y la calidad de impresión es la misma que la utilizada para galerías de arte. El diseño se realiza en España y la producción en Italia, desde donde recibes directamente los cuadros de gran formato. Es un producto con todas las garantías de fabricación europeas.", "Nuestros marcos están fabricados en España y se mandan desde el centro de producción en Sevilla, con toda la garantía de calidad y satisfacción del cliente. Disponemos de un amplio catálogo de colores y tamaños en multitud de colores de moda.\nLa madera que utilizamos está controlada por la Certificación de manejo forestal responsablepara cuidar y sostener nuestros bosques.", "Los espejos de nuestro catálogo están fabricados en el centro de producción de Sevilla desde donde los recibirás en un empaquetado que garantiza la entrega sin roturas ni problemas en la mayoría de los casos. Si llegase con alguna rotura, se te sustituirá por otro sin costo alguno.\nEl espejo es de alta calidad sin distorsión alguna y enmarcados en diferentes terminaciones. La madera de los marcos de los espejos tiene la Certificación de manejo forestal responsable.", "Una vez realizado el pedido, te enviamos una confirmación del pedido a la dirección de correo electrónico que nos ha indicado en pocos minutos. Si no lo recibes, mira en la carpeta de spam. También puede ser debido a un error al escribir la dirección de correo electrónico. Sólo tienes que ponerte en contacto con Atención al Cliente y te indicaremos si el pedido es conforme y cuál ha podido ser el error.", "Si tu pedido no ha podido entregarse en los dos intentos que realizamos, nos pondremos en contacto contigo para conocer el motivo. En caso de no tener respuesta, se procederá a la devolución a nuestras instalaciones y se descontará el coste del retorno del reembolso total de tu compra.", "En los cuadros de gran formato tienes la opción de elegirlo en la página de pago. Para el resto de productos, ponte en contacto con Atención al Cliente y haremos lo posible por ayudarte.", "Si el motivo es porque el producto llegó dañado o no era el que solicitaste, la devolución es totalmente gratuita. Si el motivo es cualquier otro, tienes dos opciones:\n1. Mandarnos por tu cuenta el producto a nuestras instalaciones:\nTangerine Wall  | C/ Buganvilla, 11  |  28036 Madrid\nEn esta opción, te reembolsaremos el total de tu compra. En caso de que hayas pagado por Paypal, te devolverá el coste de envío de la devolución.\n2. Gestionando nosotros la devolución, con recogida del paquete en tu domicilio. El coste del envío será restado del total del reembolso de tu compra.", "Dispones de 30 días para devolver tu compra sin problema. Solo tienes que enviarnos en producto y te reembolsaremos el total de compra. Si pagas por PayPal, el coste del envío de devolución te sale gratis.", "Todos nuestros productos grandes tienen el envío gratuito. Todos vienen protegidos con embalajes seguros, incluyendo los espejos, para evitar cualquier desperfecto en el producto. Si aún así, se produjera un golpe o rotura por parte del transportista, se te remplazará por otro en perfecto estado o se te reembolsará el total de la compra. Lo que tú prefieras.", "Realmente no pueden hacerse cambios directos. Tienes que hacer una devolución, enviándonos el producto que no deseas y te reembolsaremos la compra. Luego puedes hacer un nuevo pedido en nuestra tienda.", "Por supuesto, es un regalo que le encantará. Sólo necesitas poner su nombre y la dirección de entrega. En el email y teléfono de contacto, pon el tuyo para que te informemos a ti si quieres que sea una sorpresa, o pon el suyo para que sea informado de la fecha de entrega.", "Depende del producto. Disponemos de un centro de logística en Madrid para los productos pequeños. Los grandes, los recibes directamente de fábrica para evitar dobles envíos.\n- Stickys y marcos DM, desde Madrid\n- Cuadros de gran formato, desde Venecia\n- Marcos de madera, aluminio y espejos, desde Sevilla", "Sólo tienes que pulsar en el icono que se encuentra al lado de la lupa del buscador, en parte superior derecha de la cabecera, o desde Mi cuenta", "- Tus direcciones y datos personales\n- Tus pedidos\n- Tu lista de deseos\n- Tus códigos de descuento", "Desde aquí puedes acceder a tus datos y borrar tu cuenta.", "No te preocupes. Ponte en contacto con Atención al Cliente y te ayudaremos a solucionarlo.", "Comprueba que está bien escrito, en fecha activa y que lo aplicas a los productos que corresponde. En caso de sigas sin conocer la causa, ponte en contacto con Atención al Cliente y te ayudaremos.", "No. Los sets de cuadros y marcos ya tienen aplicado un importante descuento de mínimo 25%.", "Todos los materiales que utilizamos para fabricar nuestros productos son 100% reciclables. La madera y el aluminio de nuestros marcos así como los cuadros de PVC, se pueden depositar en un Punto Limpio para su reciclado total y su reutilización.", "La madera proviene de bosques españoles. Sólo utilizamos madera con Certificación de manejo forestal responsableque garantiza su alta calidad y su procedencia controlada para el sostenimiento y cuidado de nuestro planeta.", "Tangerine Wall es una marca española con un proceso de fabricación optimizado para la distribución en Dropshipping para tiendas online de decoración y regalos. En venta por volumen para tiendas físicas dispones de unas magníficas condiciones y amplios márgenes.\nSi deseas añadir nuestros productos a tu catálogo, puedes contactarnos aquí."]}
{"question": "¿Puedo devolver mi compra?", "answer": "Naturalmente, tienes un plazo de 14 días naturales para hacer tu devolución sin explicaciones y te devolveremos todos los pagos recibidos una vez hayamos comprobado que el cuadro está intacto. El producto debe ser devuelto en su embalaje original de entrega, en perfecto estado y sin rastro de haber sido colgado. Puedes mandarlo a nuestras instalaciones (si paga por PayPal la devolución es gratuita):\nTangerine Wall  |  C/ Buganvilla, 11  |  28036 Madrid\nPara tu comodidad, también podemos encargarnos nosotros de todo el proceso, recogiendo la devolución en tu domicilio y restando el coste al reembolso total.", "id": "07c499d0a4c4e650f71863a0fc9e140b", "domain": "tangerinewall.com", "domain_index": 0, "negative": "Nuestros cuadros tienen un 100% de fidelidad cromática respecto del original, pero puede ser que tú lo veas con otros tonos en tu móvil o monitor dependiendo de como lo tengas calibrado. Normalmente, en cada dispositivo se verá con un tono y brillo algo distinto.", "candidates": ["Naturalmente, tienes un plazo de 14 días naturales para hacer tu devolución sin explicaciones y te devolveremos todos los pagos recibidos una vez hayamos comprobado que el cuadro está intacto. El producto debe ser devuelto en su embalaje original de entrega, en perfecto estado y sin rastro de haber sido colgado. Puedes mandarlo a nuestras instalaciones (si paga por PayPal la devolución es gratuita):\nTangerine Wall  |  C/ Buganvilla, 11  |  28036 Madrid\nPara tu comodidad, también podemos encargarnos nosotros de todo el proceso, recogiendo la devolución en tu domicilio y restando el coste al reembolso total.", "Es muy sencillo. En la cabecera encuentras los distintos tipos de productos: Stickys, Cuadros de gran formato, Marcos, Espejos y Complementos. Entrando en cualquiera de ellos, se desplegarán todos los productos y podrás afinar tu búsqueda seleccionando por cualquiera de las variantes que encontrarás a la izquierda de la página:\n- Tamaño\n- Color\n- Tendencia\n- Formato\n- Estancia\n- Tonalidad\nTambién, desde el buscador superior en forma de lupa, puedes buscar por el nombre del producto o alguna característica, por ejemplo \"cuadro de mar\" o \"marco rojo\".", "El envío es gratis en las colecciones de Cuadros de Gran Formato, Marcos grandes y Espejos. En los Stickys, Marcos pequeños y Complementos, el precio de envío estándar es 3,99 € pero tambiénes gratis a partir de 22 € de compra. Este precio es válido sólo para la Península y, solo en los cuadros grandes también para Baleares.\nEn cuadros de Gran Formato tienes la opción de Envío Express en sólo 2 días con un coste de 11 €. La opción aparece en el proceso de compra.\nEstamos trabajando para poder enviar en breve todos los productos en las mismas condiciones a Baleares y Canarias. Para confirmar la vialidad del envío a estos destinos, pregúntenos.\nPor el momento, no enviamos a Ceuta ni Melilla.", "Tangerine Wall es una tiendacon certificación de pago seguro. Puedes realizar tus compras con tarjeta de crédito o débito, por PayPal o por transferencia. Este último método, puede ampliar el plazo de envío porque el pedido no se procesará hasta que conste efectivo el ingreso.", "El envío normalmente son de 2 a 7 días laborables desde que realizas la compra hasta que lo recibes en tu domicilio. Es posible que este plazo sea inferior y siempre te mandaremos un número de seguimiento de tu pedido con antelación al día de la entrega.\nTu cuadro llegará embalado en óptimas condiciones por cualquiera de las empresas de transporte con las que trabajamos: SEUR, Envialia y DHL. Si has pedido un cuadro de gran formato con marco, te vendrán por separado ya que te lo enviamos directamente desde distintos centros de producción y siempre con envío gratis.", "Cuando sacamos el pedido para su entrega, recibes un mail o SMS con el enlace del seguimiento en tiempo real. Desde ahí accedes a toda la información: día de entrega, posibles incidencias...\nTambién en Mi cuenta / Mis pedidos encontrarás toda la información.", "Actualmente si. Por el momento, solo mandamos a la Península y Baleares pero estamos trabajando para poder realizar envíos tanto a Canarias, Ceuta y Melilla así como internacionales a un precio razonable. En breve, tendremos disponible esta opción.", "Sólo es posible si realizas tu compra por transferencia y antes de que esta se haga efectiva (este método puede ampliar el plazo de entrega). Con el resto de métodos de pago, en el momento que consta como efectuado, pasa automáticamente al proceso de producción. A veces es posible parar el sistema, dependiendo de la hora a la que efectúes tu pedido pero es un plazo muy breve de una o dos horas. Asegúrate de elegir el cuadro adecuado antes realizar tu pedido. Si quieres anularlo, contacta inmediatamente con Atención al Cliente y te informaremos si es posible. En cualquier caso, siempre puedes devolver tu compra.", "Nuestros cuadros tienen un 100% de fidelidad cromática respecto del original, pero puede ser que tú lo veas con otros tonos en tu móvil o monitor dependiendo de como lo tengas calibrado. Normalmente, en cada dispositivo se verá con un tono y brillo algo distinto.", "Si, sólo tienes que poner tu email en la casilla inferior de la página y estarás al día en las últimas tendencias de decoración con cuadros. Naturalmente, puedes darte de baja en cualquier momento.", "Es muy sencillo. Desde aquí sabrás los datos tuyos que guardamos y gestionarlos o borrarlos.", "Todos nuestros cuadros son de PVC espumado, un material moderno, rígido, ligero y 100% reciclable. Están diseñados para ser pegados (sin tener que hacer agujeros en la pared), para apoyarlos en suelo o en estantes y muebles, o bien, para ser enmarcados.\nHay dos líneas de cuadros:\n- Stickys, de pequeño formato listos para pegar\n- Gran formato, desde 50x70 cm hasta 2 metros. \nNuestra colección es exclusiva y la calidad de impresión es la misma que la utilizada para galerías de arte. El diseño se realiza en España y la producción en Italia, desde donde recibes directamente los cuadros de gran formato. Es un producto con todas las garantías de fabricación europeas.", "Nuestros marcos están fabricados en España y se mandan desde el centro de producción en Sevilla, con toda la garantía de calidad y satisfacción del cliente. Disponemos de un amplio catálogo de colores y tamaños en multitud de colores de moda.\nLa madera que utilizamos está controlada por la Certificación de manejo forestal responsablepara cuidar y sostener nuestros bosques.", "Los espejos de nuestro catálogo están fabricados en el centro de producción de Sevilla desde donde los recibirás en un empaquetado que garantiza la entrega sin roturas ni problemas en la mayoría de los casos. Si llegase con alguna rotura, se te sustituirá por otro sin costo alguno.\nEl espejo es de alta calidad sin distorsión alguna y enmarcados en diferentes terminaciones. La madera de los marcos de los espejos tiene la Certificación de manejo forestal responsable.", "Una vez realizado el pedido, te enviamos una confirmación del pedido a la dirección de correo electrónico que nos ha indicado en pocos minutos. Si no lo recibes, mira en la carpeta de spam. También puede ser debido a un error al escribir la dirección de correo electrónico. Sólo tienes que ponerte en contacto con Atención al Cliente y te indicaremos si el pedido es conforme y cuál ha podido ser el error.", "Si tu pedido no ha podido entregarse en los dos intentos que realizamos, nos pondremos en contacto contigo para conocer el motivo. En caso de no tener respuesta, se procederá a la devolución a nuestras instalaciones y se descontará el coste del retorno del reembolso total de tu compra.", "En los cuadros de gran formato tienes la opción de elegirlo en la página de pago. Para el resto de productos, ponte en contacto con Atención al Cliente y haremos lo posible por ayudarte.", "Si el motivo es porque el producto llegó dañado o no era el que solicitaste, la devolución es totalmente gratuita. Si el motivo es cualquier otro, tienes dos opciones:\n1. Mandarnos por tu cuenta el producto a nuestras instalaciones:\nTangerine Wall  | C/ Buganvilla, 11  |  28036 Madrid\nEn esta opción, te reembolsaremos el total de tu compra. En caso de que hayas pagado por Paypal, te devolverá el coste de envío de la devolución.\n2. Gestionando nosotros la devolución, con recogida del paquete en tu domicilio. El coste del envío será restado del total del reembolso de tu compra.", "Dispones de 30 días para devolver tu compra sin problema. Solo tienes que enviarnos en producto y te reembolsaremos el total de compra. Si pagas por PayPal, el coste del envío de devolución te sale gratis.", "Todos nuestros productos grandes tienen el envío gratuito. Todos vienen protegidos con embalajes seguros, incluyendo los espejos, para evitar cualquier desperfecto en el producto. Si aún así, se produjera un golpe o rotura por parte del transportista, se te remplazará por otro en perfecto estado o se te reembolsará el total de la compra. Lo que tú prefieras.", "Realmente no pueden hacerse cambios directos. Tienes que hacer una devolución, enviándonos el producto que no deseas y te reembolsaremos la compra. Luego puedes hacer un nuevo pedido en nuestra tienda.", "Por supuesto, es un regalo que le encantará. Sólo necesitas poner su nombre y la dirección de entrega. En el email y teléfono de contacto, pon el tuyo para que te informemos a ti si quieres que sea una sorpresa, o pon el suyo para que sea informado de la fecha de entrega.", "Depende del producto. Disponemos de un centro de logística en Madrid para los productos pequeños. Los grandes, los recibes directamente de fábrica para evitar dobles envíos.\n- Stickys y marcos DM, desde Madrid\n- Cuadros de gran formato, desde Venecia\n- Marcos de madera, aluminio y espejos, desde Sevilla", "Sólo tienes que pulsar en el icono que se encuentra al lado de la lupa del buscador, en parte superior derecha de la cabecera, o desde Mi cuenta", "- Tus direcciones y datos personales\n- Tus pedidos\n- Tu lista de deseos\n- Tus códigos de descuento", "Desde aquí puedes acceder a tus datos y borrar tu cuenta.", "No te preocupes. Ponte en contacto con Atención al Cliente y te ayudaremos a solucionarlo.", "Comprueba que está bien escrito, en fecha activa y que lo aplicas a los productos que corresponde. En caso de sigas sin conocer la causa, ponte en contacto con Atención al Cliente y te ayudaremos.", "No. Los sets de cuadros y marcos ya tienen aplicado un importante descuento de mínimo 25%.", "Todos los materiales que utilizamos para fabricar nuestros productos son 100% reciclables. La madera y el aluminio de nuestros marcos así como los cuadros de PVC, se pueden depositar en un Punto Limpio para su reciclado total y su reutilización.", "La madera proviene de bosques españoles. Sólo utilizamos madera con Certificación de manejo forestal responsableque garantiza su alta calidad y su procedencia controlada para el sostenimiento y cuidado de nuestro planeta.", "Tangerine Wall es una marca española con un proceso de fabricación optimizado para la distribución en Dropshipping para tiendas online de decoración y regalos. En venta por volumen para tiendas físicas dispones de unas magníficas condiciones y amplios márgenes.\nSi deseas añadir nuestros productos a tu catálogo, puedes contactarnos aquí."]}
{"question": "¿Puede haber alguna variación en el color de los cuadros o de los marcos?", "answer": "Nuestros cuadros tienen un 100% de fidelidad cromática respecto del original, pero puede ser que tú lo veas con otros tonos en tu móvil o monitor dependiendo de como lo tengas calibrado. Normalmente, en cada dispositivo se verá con un tono y brillo algo distinto.", "id": "6a35e39e7a88e3fa8d4b83dc2fa951a0", "domain": "tangerinewall.com", "domain_index": 0, "negative": "Si, sólo tienes que poner tu email en la casilla inferior de la página y estarás al día en las últimas tendencias de decoración con cuadros. Naturalmente, puedes darte de baja en cualquier momento.", "candidates": ["Nuestros cuadros tienen un 100% de fidelidad cromática respecto del original, pero puede ser que tú lo veas con otros tonos en tu móvil o monitor dependiendo de como lo tengas calibrado. Normalmente, en cada dispositivo se verá con un tono y brillo algo distinto.", "Es muy sencillo. En la cabecera encuentras los distintos tipos de productos: Stickys, Cuadros de gran formato, Marcos, Espejos y Complementos. Entrando en cualquiera de ellos, se desplegarán todos los productos y podrás afinar tu búsqueda seleccionando por cualquiera de las variantes que encontrarás a la izquierda de la página:\n- Tamaño\n- Color\n- Tendencia\n- Formato\n- Estancia\n- Tonalidad\nTambién, desde el buscador superior en forma de lupa, puedes buscar por el nombre del producto o alguna característica, por ejemplo \"cuadro de mar\" o \"marco rojo\".", "El envío es gratis en las colecciones de Cuadros de Gran Formato, Marcos grandes y Espejos. En los Stickys, Marcos pequeños y Complementos, el precio de envío estándar es 3,99 € pero tambiénes gratis a partir de 22 € de compra. Este precio es válido sólo para la Península y, solo en los cuadros grandes también para Baleares.\nEn cuadros de Gran Formato tienes la opción de Envío Express en sólo 2 días con un coste de 11 €. La opción aparece en el proceso de compra.\nEstamos trabajando para poder enviar en breve todos los productos en las mismas condiciones a Baleares y Canarias. Para confirmar la vialidad del envío a estos destinos, pregúntenos.\nPor el momento, no enviamos a Ceuta ni Melilla.", "Tangerine Wall es una tiendacon certificación de pago seguro. Puedes realizar tus compras con tarjeta de crédito o débito, por PayPal o por transferencia. Este último método, puede ampliar el plazo de envío porque el pedido no se procesará hasta que conste efectivo el ingreso.", "El envío normalmente son de 2 a 7 días laborables desde que realizas la compra hasta que lo recibes en tu domicilio. Es posible que este plazo sea inferior y siempre te mandaremos un número de seguimiento de tu pedido con antelación al día de la entrega.\nTu cuadro llegará embalado en óptimas condiciones por cualquiera de las empresas de transporte con las que trabajamos: SEUR, Envialia y DHL. Si has pedido un cuadro de gran formato con marco, te vendrán por separado ya que te lo enviamos directamente desde distintos centros de producción y siempre con envío gratis.", "Cuando sacamos el pedido para su entrega, recibes un mail o SMS con el enlace del seguimiento en tiempo real. Desde ahí accedes a toda la información: día de entrega, posibles incidencias...\nTambién en Mi cuenta / Mis pedidos encontrarás toda la información.", "Actualmente si. Por el momento, solo mandamos a la Península y Baleares pero estamos trabajando para poder realizar envíos tanto a Canarias, Ceuta y Melilla así como internacionales a un precio razonable. En breve, tendremos disponible esta opción.", "Sólo es posible si realizas tu compra por transferencia y antes de que esta se haga efectiva (este método puede ampliar el plazo de entrega). Con el resto de métodos de pago, en el momento que consta como efectuado, pasa automáticamente al proceso de producción. A veces es posible parar el sistema, dependiendo de la hora a la que efectúes tu pedido pero es un plazo muy breve de una o dos horas. Asegúrate de elegir el cuadro adecuado antes realizar tu pedido. Si quieres anularlo, contacta inmediatamente con Atención al Cliente y te informaremos si es posible. En cualquier caso, siempre puedes devolver tu compra.", "Naturalmente, tienes un plazo de 14 días naturales para hacer tu devolución sin explicaciones y te devolveremos todos los pagos recibidos una vez hayamos comprobado que el cuadro está intacto. El producto debe ser devuelto en su embalaje original de entrega, en perfecto estado y sin rastro de haber sido colgado. Puedes mandarlo a nuestras instalaciones (si paga por PayPal la devolución es gratuita):\nTangerine Wall  |  C/ Buganvilla, 11  |  28036 Madrid\nPara tu comodidad, también podemos encargarnos nosotros de todo el proceso, recogiendo la devolución en tu domicilio y restando el coste al reembolso total.", "Si, sólo tienes que poner tu email en la casilla inferior de la página y estarás al día en las últimas tendencias de decoración con cuadros. Naturalmente, puedes darte de baja en cualquier momento.", "Es muy sencillo. Desde aquí sabrás los datos tuyos que guardamos y gestionarlos o borrarlos.", "Todos nuestros cuadros son de PVC espumado, un material moderno, rígido, ligero y 100% reciclable. Están diseñados para ser pegados (sin tener que hacer agujeros en la pared), para apoyarlos en suelo o en estantes y muebles, o bien, para ser enmarcados.\nHay dos líneas de cuadros:\n- Stickys, de pequeño formato listos para pegar\n- Gran formato, desde 50x70 cm hasta 2 metros. \nNuestra colección es exclusiva y la calidad de impresión es la misma que la utilizada para galerías de arte. El diseño se realiza en España y la producción en Italia, desde donde recibes directamente los cuadros de gran formato. Es un producto con todas las garantías de fabricación europeas.", "Nuestros marcos están fabricados en España y se mandan desde el centro de producción en Sevilla, con toda la garantía de calidad y satisfacción del cliente. Disponemos de un amplio catálogo de colores y tamaños en multitud de colores de moda.\nLa madera que utilizamos está controlada por la Certificación de manejo forestal responsablepara cuidar y sostener nuestros bosques.", "Los espejos de nuestro catálogo están fabricados en el centro de producción de Sevilla desde donde los recibirás en un empaquetado que garantiza la entrega sin roturas ni problemas en la mayoría de los casos. Si llegase con alguna rotura, se te sustituirá por otro sin costo alguno.\nEl espejo es de alta calidad sin distorsión alguna y enmarcados en diferentes terminaciones. La madera de los marcos de los espejos tiene la Certificación de manejo forestal responsable.", "Una vez realizado el pedido, te enviamos una confirmación del pedido a la dirección de correo electrónico que nos ha indicado en pocos minutos. Si no lo recibes, mira en la carpeta de spam. También puede ser debido a un error al escribir la dirección de correo electrónico. Sólo tienes que ponerte en contacto con Atención al Cliente y te indicaremos si el pedido es conforme y cuál ha podido ser el error.", "Si tu pedido no ha podido entregarse en los dos intentos que realizamos, nos pondremos en contacto contigo para conocer el motivo. En caso de no tener respuesta, se procederá a la devolución a nuestras instalaciones y se descontará el coste del retorno del reembolso total de tu compra.", "En los cuadros de gran formato tienes la opción de elegirlo en la página de pago. Para el resto de productos, ponte en contacto con Atención al Cliente y haremos lo posible por ayudarte.", "Si el motivo es porque el producto llegó dañado o no era el que solicitaste, la devolución es totalmente gratuita. Si el motivo es cualquier otro, tienes dos opciones:\n1. Mandarnos por tu cuenta el producto a nuestras instalaciones:\nTangerine Wall  | C/ Buganvilla, 11  |  28036 Madrid\nEn esta opción, te reembolsaremos el total de tu compra. En caso de que hayas pagado por Paypal, te devolverá el coste de envío de la devolución.\n2. Gestionando nosotros la devolución, con recogida del paquete en tu domicilio. El coste del envío será restado del total del reembolso de tu compra.", "Dispones de 30 días para devolver tu compra sin problema. Solo tienes que enviarnos en producto y te reembolsaremos el total de compra. Si pagas por PayPal, el coste del envío de devolución te sale gratis.", "Todos nuestros productos grandes tienen el envío gratuito. Todos vienen protegidos con embalajes seguros, incluyendo los espejos, para evitar cualquier desperfecto en el producto. Si aún así, se produjera un golpe o rotura por parte del transportista, se te remplazará por otro en perfecto estado o se te reembolsará el total de la compra. Lo que tú prefieras.", "Realmente no pueden hacerse cambios directos. Tienes que hacer una devolución, enviándonos el producto que no deseas y te reembolsaremos la compra. Luego puedes hacer un nuevo pedido en nuestra tienda.", "Por supuesto, es un regalo que le encantará. Sólo necesitas poner su nombre y la dirección de entrega. En el email y teléfono de contacto, pon el tuyo para que te informemos a ti si quieres que sea una sorpresa, o pon el suyo para que sea informado de la fecha de entrega.", "Depende del producto. Disponemos de un centro de logística en Madrid para los productos pequeños. Los grandes, los recibes directamente de fábrica para evitar dobles envíos.\n- Stickys y marcos DM, desde Madrid\n- Cuadros de gran formato, desde Venecia\n- Marcos de madera, aluminio y espejos, desde Sevilla", "Sólo tienes que pulsar en el icono que se encuentra al lado de la lupa del buscador, en parte superior derecha de la cabecera, o desde Mi cuenta", "- Tus direcciones y datos personales\n- Tus pedidos\n- Tu lista de deseos\n- Tus códigos de descuento", "Desde aquí puedes acceder a tus datos y borrar tu cuenta.", "No te preocupes. Ponte en contacto con Atención al Cliente y te ayudaremos a solucionarlo.", "Comprueba que está bien escrito, en fecha activa y que lo aplicas a los productos que corresponde. En caso de sigas sin conocer la causa, ponte en contacto con Atención al Cliente y te ayudaremos.", "No. Los sets de cuadros y marcos ya tienen aplicado un importante descuento de mínimo 25%.", "Todos los materiales que utilizamos para fabricar nuestros productos son 100% reciclables. La madera y el aluminio de nuestros marcos así como los cuadros de PVC, se pueden depositar en un Punto Limpio para su reciclado total y su reutilización.", "La madera proviene de bosques españoles. Sólo utilizamos madera con Certificación de manejo forestal responsableque garantiza su alta calidad y su procedencia controlada para el sostenimiento y cuidado de nuestro planeta.", "Tangerine Wall es una marca española con un proceso de fabricación optimizado para la distribución en Dropshipping para tiendas online de decoración y regalos. En venta por volumen para tiendas físicas dispones de unas magníficas condiciones y amplios márgenes.\nSi deseas añadir nuestros productos a tu catálogo, puedes contactarnos aquí."]}
{"question": "¿Puedo recibir información periódica de las últimas novedades de Tangerine Wall?", "answer": "Si, sólo tienes que poner tu email en la casilla inferior de la página y estarás al día en las últimas tendencias de decoración con cuadros. Naturalmente, puedes darte de baja en cualquier momento.", "id": "bef52d74a260f3c4b8eb6972387aae9c", "domain": "tangerinewall.com", "domain_index": 0, "negative": "Es muy sencillo. Desde aquí sabrás los datos tuyos que guardamos y gestionarlos o borrarlos.", "candidates": ["Si, sólo tienes que poner tu email en la casilla inferior de la página y estarás al día en las últimas tendencias de decoración con cuadros. Naturalmente, puedes darte de baja en cualquier momento.", "Es muy sencillo. En la cabecera encuentras los distintos tipos de productos: Stickys, Cuadros de gran formato, Marcos, Espejos y Complementos. Entrando en cualquiera de ellos, se desplegarán todos los productos y podrás afinar tu búsqueda seleccionando por cualquiera de las variantes que encontrarás a la izquierda de la página:\n- Tamaño\n- Color\n- Tendencia\n- Formato\n- Estancia\n- Tonalidad\nTambién, desde el buscador superior en forma de lupa, puedes buscar por el nombre del producto o alguna característica, por ejemplo \"cuadro de mar\" o \"marco rojo\".", "El envío es gratis en las colecciones de Cuadros de Gran Formato, Marcos grandes y Espejos. En los Stickys, Marcos pequeños y Complementos, el precio de envío estándar es 3,99 € pero tambiénes gratis a partir de 22 € de compra. Este precio es válido sólo para la Península y, solo en los cuadros grandes también para Baleares.\nEn cuadros de Gran Formato tienes la opción de Envío Express en sólo 2 días con un coste de 11 €. La opción aparece en el proceso de compra.\nEstamos trabajando para poder enviar en breve todos los productos en las mismas condiciones a Baleares y Canarias. Para confirmar la vialidad del envío a estos destinos, pregúntenos.\nPor el momento, no enviamos a Ceuta ni Melilla.", "Tangerine Wall es una tiendacon certificación de pago seguro. Puedes realizar tus compras con tarjeta de crédito o débito, por PayPal o por transferencia. Este último método, puede ampliar el plazo de envío porque el pedido no se procesará hasta que conste efectivo el ingreso.", "El envío normalmente son de 2 a 7 días laborables desde que realizas la compra hasta que lo recibes en tu domicilio. Es posible que este plazo sea inferior y siempre te mandaremos un número de seguimiento de tu pedido con antelación al día de la entrega.\nTu cuadro llegará embalado en óptimas condiciones por cualquiera de las empresas de transporte con las que trabajamos: SEUR, Envialia y DHL. Si has pedido un cuadro de gran formato con marco, te vendrán por separado ya que te lo enviamos directamente desde distintos centros de producción y siempre con envío gratis.", "Cuando sacamos el pedido para su entrega, recibes un mail o SMS con el enlace del seguimiento en tiempo real. Desde ahí accedes a toda la información: día de entrega, posibles incidencias...\nTambién en Mi cuenta / Mis pedidos encontrarás toda la información.", "Actualmente si. Por el momento, solo mandamos a la Península y Baleares pero estamos trabajando para poder realizar envíos tanto a Canarias, Ceuta y Melilla así como internacionales a un precio razonable. En breve, tendremos disponible esta opción.", "Sólo es posible si realizas tu compra por transferencia y antes de que esta se haga efectiva (este método puede ampliar el plazo de entrega). Con el resto de métodos de pago, en el momento que consta como efectuado, pasa automáticamente al proceso de producción. A veces es posible parar el sistema, dependiendo de la hora a la que efectúes tu pedido pero es un plazo muy breve de una o dos horas. Asegúrate de elegir el cuadro adecuado antes realizar tu pedido. Si quieres anularlo, contacta inmediatamente con Atención al Cliente y te informaremos si es posible. En cualquier caso, siempre puedes devolver tu compra.", "Naturalmente, tienes un plazo de 14 días naturales para hacer tu devolución sin explicaciones y te devolveremos todos los pagos recibidos una vez hayamos comprobado que el cuadro está intacto. El producto debe ser devuelto en su embalaje original de entrega, en perfecto estado y sin rastro de haber sido colgado. Puedes mandarlo a nuestras instalaciones (si paga por PayPal la devolución es gratuita):\nTangerine Wall  |  C/ Buganvilla, 11  |  28036 Madrid\nPara tu comodidad, también podemos encargarnos nosotros de todo el proceso, recogiendo la devolución en tu domicilio y restando el coste al reembolso total.", "Nuestros cuadros tienen un 100% de fidelidad cromática respecto del original, pero puede ser que tú lo veas con otros tonos en tu móvil o monitor dependiendo de como lo tengas calibrado. Normalmente, en cada dispositivo se verá con un tono y brillo algo distinto.", "Es muy sencillo. Desde aquí sabrás los datos tuyos que guardamos y gestionarlos o borrarlos.", "Todos nuestros cuadros son de PVC espumado, un material moderno, rígido, ligero y 100% reciclable. Están diseñados para ser pegados (sin tener que hacer agujeros en la pared), para apoyarlos en suelo o en estantes y muebles, o bien, para ser enmarcados.\nHay dos líneas de cuadros:\n- Stickys, de pequeño formato listos para pegar\n- Gran formato, desde 50x70 cm hasta 2 metros. \nNuestra colección es exclusiva y la calidad de impresión es la misma que la utilizada para galerías de arte. El diseño se realiza en España y la producción en Italia, desde donde recibes directamente los cuadros de gran formato. Es un producto con todas las garantías de fabricación europeas.", "Nuestros marcos están fabricados en España y se mandan desde el centro de producción en Sevilla, con toda la garantía de calidad y satisfacción del cliente. Disponemos de un amplio catálogo de colores y tamaños en multitud de colores de moda.\nLa madera que utilizamos está controlada por la Certificación de manejo forestal responsablepara cuidar y sostener nuestros bosques.", "Los espejos de nuestro catálogo están fabricados en el centro de producción de Sevilla desde donde los recibirás en un empaquetado que garantiza la entrega sin roturas ni problemas en la mayoría de los casos. Si llegase con alguna rotura, se te sustituirá por otro sin costo alguno.\nEl espejo es de alta calidad sin distorsión alguna y enmarcados en diferentes terminaciones. La madera de los marcos de los espejos tiene la Certificación de manejo forestal responsable.", "Una vez realizado el pedido, te enviamos una confirmación del pedido a la dirección de correo electrónico que nos ha indicado en pocos minutos. Si no lo recibes, mira en la carpeta de spam. También puede ser debido a un error al escribir la dirección de correo electrónico. Sólo tienes que ponerte en contacto con Atención al Cliente y te indicaremos si el pedido es conforme y cuál ha podido ser el error.", "Si tu pedido no ha podido entregarse en los dos intentos que realizamos, nos pondremos en contacto contigo para conocer el motivo. En caso de no tener respuesta, se procederá a la devolución a nuestras instalaciones y se descontará el coste del retorno del reembolso total de tu compra.", "En los cuadros de gran formato tienes la opción de elegirlo en la página de pago. Para el resto de productos, ponte en contacto con Atención al Cliente y haremos lo posible por ayudarte.", "Si el motivo es porque el producto llegó dañado o no era el que solicitaste, la devolución es totalmente gratuita. Si el motivo es cualquier otro, tienes dos opciones:\n1. Mandarnos por tu cuenta el producto a nuestras instalaciones:\nTangerine Wall  | C/ Buganvilla, 11  |  28036 Madrid\nEn esta opción, te reembolsaremos el total de tu compra. En caso de que hayas pagado por Paypal, te devolverá el coste de envío de la devolución.\n2. Gestionando nosotros la devolución, con recogida del paquete en tu domicilio. El coste del envío será restado del total del reembolso de tu compra.", "Dispones de 30 días para devolver tu compra sin problema. Solo tienes que enviarnos en producto y te reembolsaremos el total de compra. Si pagas por PayPal, el coste del envío de devolución te sale gratis.", "Todos nuestros productos grandes tienen el envío gratuito. Todos vienen protegidos con embalajes seguros, incluyendo los espejos, para evitar cualquier desperfecto en el producto. Si aún así, se produjera un golpe o rotura por parte del transportista, se te remplazará por otro en perfecto estado o se te reembolsará el total de la compra. Lo que tú prefieras.", "Realmente no pueden hacerse cambios directos. Tienes que hacer una devolución, enviándonos el producto que no deseas y te reembolsaremos la compra. Luego puedes hacer un nuevo pedido en nuestra tienda.", "Por supuesto, es un regalo que le encantará. Sólo necesitas poner su nombre y la dirección de entrega. En el email y teléfono de contacto, pon el tuyo para que te informemos a ti si quieres que sea una sorpresa, o pon el suyo para que sea informado de la fecha de entrega.", "Depende del producto. Disponemos de un centro de logística en Madrid para los productos pequeños. Los grandes, los recibes directamente de fábrica para evitar dobles envíos.\n- Stickys y marcos DM, desde Madrid\n- Cuadros de gran formato, desde Venecia\n- Marcos de madera, aluminio y espejos, desde Sevilla", "Sólo tienes que pulsar en el icono que se encuentra al lado de la lupa del buscador, en parte superior derecha de la cabecera, o desde Mi cuenta", "- Tus direcciones y datos personales\n- Tus pedidos\n- Tu lista de deseos\n- Tus códigos de descuento", "Desde aquí puedes acceder a tus datos y borrar tu cuenta.", "No te preocupes. Ponte en contacto con Atención al Cliente y te ayudaremos a solucionarlo.", "Comprueba que está bien escrito, en fecha activa y que lo aplicas a los productos que corresponde. En caso de sigas sin conocer la causa, ponte en contacto con Atención al Cliente y te ayudaremos.", "No. Los sets de cuadros y marcos ya tienen aplicado un importante descuento de mínimo 25%.", "Todos los materiales que utilizamos para fabricar nuestros productos son 100% reciclables. La madera y el aluminio de nuestros marcos así como los cuadros de PVC, se pueden depositar en un Punto Limpio para su reciclado total y su reutilización.", "La madera proviene de bosques españoles. Sólo utilizamos madera con Certificación de manejo forestal responsableque garantiza su alta calidad y su procedencia controlada para el sostenimiento y cuidado de nuestro planeta.", "Tangerine Wall es una marca española con un proceso de fabricación optimizado para la distribución en Dropshipping para tiendas online de decoración y regalos. En venta por volumen para tiendas físicas dispones de unas magníficas condiciones y amplios márgenes.\nSi deseas añadir nuestros productos a tu catálogo, puedes contactarnos aquí."]}
{"question": "¿Cómo puedo gestionar o borrar mis datos?", "answer": "Es muy sencillo. Desde aquí sabrás los datos tuyos que guardamos y gestionarlos o borrarlos.", "id": "0e8b7143ce85a1abc195ed275414ab79", "domain": "tangerinewall.com", "domain_index": 0, "negative": "Todos nuestros cuadros son de PVC espumado, un material moderno, rígido, ligero y 100% reciclable. Están diseñados para ser pegados (sin tener que hacer agujeros en la pared), para apoyarlos en suelo o en estantes y muebles, o bien, para ser enmarcados.\nHay dos líneas de cuadros:\n- Stickys, de pequeño formato listos para pegar\n- Gran formato, desde 50x70 cm hasta 2 metros. \nNuestra colección es exclusiva y la calidad de impresión es la misma que la utilizada para galerías de arte. El diseño se realiza en España y la producción en Italia, desde donde recibes directamente los cuadros de gran formato. Es un producto con todas las garantías de fabricación europeas.", "candidates": ["Es muy sencillo. Desde aquí sabrás los datos tuyos que guardamos y gestionarlos o borrarlos.", "Es muy sencillo. En la cabecera encuentras los distintos tipos de productos: Stickys, Cuadros de gran formato, Marcos, Espejos y Complementos. Entrando en cualquiera de ellos, se desplegarán todos los productos y podrás afinar tu búsqueda seleccionando por cualquiera de las variantes que encontrarás a la izquierda de la página:\n- Tamaño\n- Color\n- Tendencia\n- Formato\n- Estancia\n- Tonalidad\nTambién, desde el buscador superior en forma de lupa, puedes buscar por el nombre del producto o alguna característica, por ejemplo \"cuadro de mar\" o \"marco rojo\".", "El envío es gratis en las colecciones de Cuadros de Gran Formato, Marcos grandes y Espejos. En los Stickys, Marcos pequeños y Complementos, el precio de envío estándar es 3,99 € pero tambiénes gratis a partir de 22 € de compra. Este precio es válido sólo para la Península y, solo en los cuadros grandes también para Baleares.\nEn cuadros de Gran Formato tienes la opción de Envío Express en sólo 2 días con un coste de 11 €. La opción aparece en el proceso de compra.\nEstamos trabajando para poder enviar en breve todos los productos en las mismas condiciones a Baleares y Canarias. Para confirmar la vialidad del envío a estos destinos, pregúntenos.\nPor el momento, no enviamos a Ceuta ni Melilla.", "Tangerine Wall es una tiendacon certificación de pago seguro. Puedes realizar tus compras con tarjeta de crédito o débito, por PayPal o por transferencia. Este último método, puede ampliar el plazo de envío porque el pedido no se procesará hasta que conste efectivo el ingreso.", "El envío normalmente son de 2 a 7 días laborables desde que realizas la compra hasta que lo recibes en tu domicilio. Es posible que este plazo sea inferior y siempre te mandaremos un número de seguimiento de tu pedido con antelación al día de la entrega.\nTu cuadro llegará embalado en óptimas condiciones por cualquiera de las empresas de transporte con las que trabajamos: SEUR, Envialia y DHL. Si has pedido un cuadro de gran formato con marco, te vendrán por separado ya que te lo enviamos directamente desde distintos centros de producción y siempre con envío gratis.", "Cuando sacamos el pedido para su entrega, recibes un mail o SMS con el enlace del seguimiento en tiempo real. Desde ahí accedes a toda la información: día de entrega, posibles incidencias...\nTambién en Mi cuenta / Mis pedidos encontrarás toda la información.", "Actualmente si. Por el momento, solo mandamos a la Península y Baleares pero estamos trabajando para poder realizar envíos tanto a Canarias, Ceuta y Melilla así como internacionales a un precio razonable. En breve, tendremos disponible esta opción.", "Sólo es posible si realizas tu compra por transferencia y antes de que esta se haga efectiva (este método puede ampliar el plazo de entrega). Con el resto de métodos de pago, en el momento que consta como efectuado, pasa automáticamente al proceso de producción. A veces es posible parar el sistema, dependiendo de la hora a la que efectúes tu pedido pero es un plazo muy breve de una o dos horas. Asegúrate de elegir el cuadro adecuado antes realizar tu pedido. Si quieres anularlo, contacta inmediatamente con Atención al Cliente y te informaremos si es posible. En cualquier caso, siempre puedes devolver tu compra.", "Naturalmente, tienes un plazo de 14 días naturales para hacer tu devolución sin explicaciones y te devolveremos todos los pagos recibidos una vez hayamos comprobado que el cuadro está intacto. El producto debe ser devuelto en su embalaje original de entrega, en perfecto estado y sin rastro de haber sido colgado. Puedes mandarlo a nuestras instalaciones (si paga por PayPal la devolución es gratuita):\nTangerine Wall  |  C/ Buganvilla, 11  |  28036 Madrid\nPara tu comodidad, también podemos encargarnos nosotros de todo el proceso, recogiendo la devolución en tu domicilio y restando el coste al reembolso total.", "Nuestros cuadros tienen un 100% de fidelidad cromática respecto del original, pero puede ser que tú lo veas con otros tonos en tu móvil o monitor dependiendo de como lo tengas calibrado. Normalmente, en cada dispositivo se verá con un tono y brillo algo distinto.", "Si, sólo tienes que poner tu email en la casilla inferior de la página y estarás al día en las últimas tendencias de decoración con cuadros. Naturalmente, puedes darte de baja en cualquier momento.", "Todos nuestros cuadros son de PVC espumado, un material moderno, rígido, ligero y 100% reciclable. Están diseñados para ser pegados (sin tener que hacer agujeros en la pared), para apoyarlos en suelo o en estantes y muebles, o bien, para ser enmarcados.\nHay dos líneas de cuadros:\n- Stickys, de pequeño formato listos para pegar\n- Gran formato, desde 50x70 cm hasta 2 metros. \nNuestra colección es exclusiva y la calidad de impresión es la misma que la utilizada para galerías de arte. El diseño se realiza en España y la producción en Italia, desde donde recibes directamente los cuadros de gran formato. Es un producto con todas las garantías de fabricación europeas.", "Nuestros marcos están fabricados en España y se mandan desde el centro de producción en Sevilla, con toda la garantía de calidad y satisfacción del cliente. Disponemos de un amplio catálogo de colores y tamaños en multitud de colores de moda.\nLa madera que utilizamos está controlada por la Certificación de manejo forestal responsablepara cuidar y sostener nuestros bosques.", "Los espejos de nuestro catálogo están fabricados en el centro de producción de Sevilla desde donde los recibirás en un empaquetado que garantiza la entrega sin roturas ni problemas en la mayoría de los casos. Si llegase con alguna rotura, se te sustituirá por otro sin costo alguno.\nEl espejo es de alta calidad sin distorsión alguna y enmarcados en diferentes terminaciones. La madera de los marcos de los espejos tiene la Certificación de manejo forestal responsable.", "Una vez realizado el pedido, te enviamos una confirmación del pedido a la dirección de correo electrónico que nos ha indicado en pocos minutos. Si no lo recibes, mira en la carpeta de spam. También puede ser debido a un error al escribir la dirección de correo electrónico. Sólo tienes que ponerte en contacto con Atención al Cliente y te indicaremos si el pedido es conforme y cuál ha podido ser el error.", "Si tu pedido no ha podido entregarse en los dos intentos que realizamos, nos pondremos en contacto contigo para conocer el motivo. En caso de no tener respuesta, se procederá a la devolución a nuestras instalaciones y se descontará el coste del retorno del reembolso total de tu compra.", "En los cuadros de gran formato tienes la opción de elegirlo en la página de pago. Para el resto de productos, ponte en contacto con Atención al Cliente y haremos lo posible por ayudarte.", "Si el motivo es porque el producto llegó dañado o no era el que solicitaste, la devolución es totalmente gratuita. Si el motivo es cualquier otro, tienes dos opciones:\n1. Mandarnos por tu cuenta el producto a nuestras instalaciones:\nTangerine Wall  | C/ Buganvilla, 11  |  28036 Madrid\nEn esta opción, te reembolsaremos el total de tu compra. En caso de que hayas pagado por Paypal, te devolverá el coste de envío de la devolución.\n2. Gestionando nosotros la devolución, con recogida del paquete en tu domicilio. El coste del envío será restado del total del reembolso de tu compra.", "Dispones de 30 días para devolver tu compra sin problema. Solo tienes que enviarnos en producto y te reembolsaremos el total de compra. Si pagas por PayPal, el coste del envío de devolución te sale gratis.", "Todos nuestros productos grandes tienen el envío gratuito. Todos vienen protegidos con embalajes seguros, incluyendo los espejos, para evitar cualquier desperfecto en el producto. Si aún así, se produjera un golpe o rotura por parte del transportista, se te remplazará por otro en perfecto estado o se te reembolsará el total de la compra. Lo que tú prefieras.", "Realmente no pueden hacerse cambios directos. Tienes que hacer una devolución, enviándonos el producto que no deseas y te reembolsaremos la compra. Luego puedes hacer un nuevo pedido en nuestra tienda.", "Por supuesto, es un regalo que le encantará. Sólo necesitas poner su nombre y la dirección de entrega. En el email y teléfono de contacto, pon el tuyo para que te informemos a ti si quieres que sea una sorpresa, o pon el suyo para que sea informado de la fecha de entrega.", "Depende del producto. Disponemos de un centro de logística en Madrid para los productos pequeños. Los grandes, los recibes directamente de fábrica para evitar dobles envíos.\n- Stickys y marcos DM, desde Madrid\n- Cuadros de gran formato, desde Venecia\n- Marcos de madera, aluminio y espejos, desde Sevilla", "Sólo tienes que pulsar en el icono que se encuentra al lado de la lupa del buscador, en parte superior derecha de la cabecera, o desde Mi cuenta", "- Tus direcciones y datos personales\n- Tus pedidos\n- Tu lista de deseos\n- Tus códigos de descuento", "Desde aquí puedes acceder a tus datos y borrar tu cuenta.", "No te preocupes. Ponte en contacto con Atención al Cliente y te ayudaremos a solucionarlo.", "Comprueba que está bien escrito, en fecha activa y que lo aplicas a los productos que corresponde. En caso de sigas sin conocer la causa, ponte en contacto con Atención al Cliente y te ayudaremos.", "No. Los sets de cuadros y marcos ya tienen aplicado un importante descuento de mínimo 25%.", "Todos los materiales que utilizamos para fabricar nuestros productos son 100% reciclables. La madera y el aluminio de nuestros marcos así como los cuadros de PVC, se pueden depositar en un Punto Limpio para su reciclado total y su reutilización.", "La madera proviene de bosques españoles. Sólo utilizamos madera con Certificación de manejo forestal responsableque garantiza su alta calidad y su procedencia controlada para el sostenimiento y cuidado de nuestro planeta.", "Tangerine Wall es una marca española con un proceso de fabricación optimizado para la distribución en Dropshipping para tiendas online de decoración y regalos. En venta por volumen para tiendas físicas dispones de unas magníficas condiciones y amplios márgenes.\nSi deseas añadir nuestros productos a tu catálogo, puedes contactarnos aquí."]}
{"question": "Cuadros", "answer": "Todos nuestros cuadros son de PVC espumado, un material moderno, rígido, ligero y 100% reciclable. Están diseñados para ser pegados (sin tener que hacer agujeros en la pared), para apoyarlos en suelo o en estantes y muebles, o bien, para ser enmarcados.\nHay dos líneas de cuadros:\n- Stickys, de pequeño formato listos para pegar\n- Gran formato, desde 50x70 cm hasta 2 metros. \nNuestra colección es exclusiva y la calidad de impresión es la misma que la utilizada para galerías de arte. El diseño se realiza en España y la producción en Italia, desde donde recibes directamente los cuadros de gran formato. Es un producto con todas las garantías de fabricación europeas.", "id": "e1ff1657b6dbf7533e475764488d4082", "domain": "tangerinewall.com", "domain_index": 0, "negative": "Nuestros marcos están fabricados en España y se mandan desde el centro de producción en Sevilla, con toda la garantía de calidad y satisfacción del cliente. Disponemos de un amplio catálogo de colores y tamaños en multitud de colores de moda.\nLa madera que utilizamos está controlada por la Certificación de manejo forestal responsablepara cuidar y sostener nuestros bosques.", "candidates": ["Todos nuestros cuadros son de PVC espumado, un material moderno, rígido, ligero y 100% reciclable. Están diseñados para ser pegados (sin tener que hacer agujeros en la pared), para apoyarlos en suelo o en estantes y muebles, o bien, para ser enmarcados.\nHay dos líneas de cuadros:\n- Stickys, de pequeño formato listos para pegar\n- Gran formato, desde 50x70 cm hasta 2 metros. \nNuestra colección es exclusiva y la calidad de impresión es la misma que la utilizada para galerías de arte. El diseño se realiza en España y la producción en Italia, desde donde recibes directamente los cuadros de gran formato. Es un producto con todas las garantías de fabricación europeas.", "Es muy sencillo. En la cabecera encuentras los distintos tipos de productos: Stickys, Cuadros de gran formato, Marcos, Espejos y Complementos. Entrando en cualquiera de ellos, se desplegarán todos los productos y podrás afinar tu búsqueda seleccionando por cualquiera de las variantes que encontrarás a la izquierda de la página:\n- Tamaño\n- Color\n- Tendencia\n- Formato\n- Estancia\n- Tonalidad\nTambién, desde el buscador superior en forma de lupa, puedes buscar por el nombre del producto o alguna característica, por ejemplo \"cuadro de mar\" o \"marco rojo\".", "El envío es gratis en las colecciones de Cuadros de Gran Formato, Marcos grandes y Espejos. En los Stickys, Marcos pequeños y Complementos, el precio de envío estándar es 3,99 € pero tambiénes gratis a partir de 22 € de compra. Este precio es válido sólo para la Península y, solo en los cuadros grandes también para Baleares.\nEn cuadros de Gran Formato tienes la opción de Envío Express en sólo 2 días con un coste de 11 €. La opción aparece en el proceso de compra.\nEstamos trabajando para poder enviar en breve todos los productos en las mismas condiciones a Baleares y Canarias. Para confirmar la vialidad del envío a estos destinos, pregúntenos.\nPor el momento, no enviamos a Ceuta ni Melilla.", "Tangerine Wall es una tiendacon certificación de pago seguro. Puedes realizar tus compras con tarjeta de crédito o débito, por PayPal o por transferencia. Este último método, puede ampliar el plazo de envío porque el pedido no se procesará hasta que conste efectivo el ingreso.", "El envío normalmente son de 2 a 7 días laborables desde que realizas la compra hasta que lo recibes en tu domicilio. Es posible que este plazo sea inferior y siempre te mandaremos un número de seguimiento de tu pedido con antelación al día de la entrega.\nTu cuadro llegará embalado en óptimas condiciones por cualquiera de las empresas de transporte con las que trabajamos: SEUR, Envialia y DHL. Si has pedido un cuadro de gran formato con marco, te vendrán por separado ya que te lo enviamos directamente desde distintos centros de producción y siempre con envío gratis.", "Cuando sacamos el pedido para su entrega, recibes un mail o SMS con el enlace del seguimiento en tiempo real. Desde ahí accedes a toda la información: día de entrega, posibles incidencias...\nTambién en Mi cuenta / Mis pedidos encontrarás toda la información.", "Actualmente si. Por el momento, solo mandamos a la Península y Baleares pero estamos trabajando para poder realizar envíos tanto a Canarias, Ceuta y Melilla así como internacionales a un precio razonable. En breve, tendremos disponible esta opción.", "Sólo es posible si realizas tu compra por transferencia y antes de que esta se haga efectiva (este método puede ampliar el plazo de entrega). Con el resto de métodos de pago, en el momento que consta como efectuado, pasa automáticamente al proceso de producción. A veces es posible parar el sistema, dependiendo de la hora a la que efectúes tu pedido pero es un plazo muy breve de una o dos horas. Asegúrate de elegir el cuadro adecuado antes realizar tu pedido. Si quieres anularlo, contacta inmediatamente con Atención al Cliente y te informaremos si es posible. En cualquier caso, siempre puedes devolver tu compra.", "Naturalmente, tienes un plazo de 14 días naturales para hacer tu devolución sin explicaciones y te devolveremos todos los pagos recibidos una vez hayamos comprobado que el cuadro está intacto. El producto debe ser devuelto en su embalaje original de entrega, en perfecto estado y sin rastro de haber sido colgado. Puedes mandarlo a nuestras instalaciones (si paga por PayPal la devolución es gratuita):\nTangerine Wall  |  C/ Buganvilla, 11  |  28036 Madrid\nPara tu comodidad, también podemos encargarnos nosotros de todo el proceso, recogiendo la devolución en tu domicilio y restando el coste al reembolso total.", "Nuestros cuadros tienen un 100% de fidelidad cromática respecto del original, pero puede ser que tú lo veas con otros tonos en tu móvil o monitor dependiendo de como lo tengas calibrado. Normalmente, en cada dispositivo se verá con un tono y brillo algo distinto.", "Si, sólo tienes que poner tu email en la casilla inferior de la página y estarás al día en las últimas tendencias de decoración con cuadros. Naturalmente, puedes darte de baja en cualquier momento.", "Es muy sencillo. Desde aquí sabrás los datos tuyos que guardamos y gestionarlos o borrarlos.", "Nuestros marcos están fabricados en España y se mandan desde el centro de producción en Sevilla, con toda la garantía de calidad y satisfacción del cliente. Disponemos de un amplio catálogo de colores y tamaños en multitud de colores de moda.\nLa madera que utilizamos está controlada por la Certificación de manejo forestal responsablepara cuidar y sostener nuestros bosques.", "Los espejos de nuestro catálogo están fabricados en el centro de producción de Sevilla desde donde los recibirás en un empaquetado que garantiza la entrega sin roturas ni problemas en la mayoría de los casos. Si llegase con alguna rotura, se te sustituirá por otro sin costo alguno.\nEl espejo es de alta calidad sin distorsión alguna y enmarcados en diferentes terminaciones. La madera de los marcos de los espejos tiene la Certificación de manejo forestal responsable.", "Una vez realizado el pedido, te enviamos una confirmación del pedido a la dirección de correo electrónico que nos ha indicado en pocos minutos. Si no lo recibes, mira en la carpeta de spam. También puede ser debido a un error al escribir la dirección de correo electrónico. Sólo tienes que ponerte en contacto con Atención al Cliente y te indicaremos si el pedido es conforme y cuál ha podido ser el error.", "Si tu pedido no ha podido entregarse en los dos intentos que realizamos, nos pondremos en contacto contigo para conocer el motivo. En caso de no tener respuesta, se procederá a la devolución a nuestras instalaciones y se descontará el coste del retorno del reembolso total de tu compra.", "En los cuadros de gran formato tienes la opción de elegirlo en la página de pago. Para el resto de productos, ponte en contacto con Atención al Cliente y haremos lo posible por ayudarte.", "Si el motivo es porque el producto llegó dañado o no era el que solicitaste, la devolución es totalmente gratuita. Si el motivo es cualquier otro, tienes dos opciones:\n1. Mandarnos por tu cuenta el producto a nuestras instalaciones:\nTangerine Wall  | C/ Buganvilla, 11  |  28036 Madrid\nEn esta opción, te reembolsaremos el total de tu compra. En caso de que hayas pagado por Paypal, te devolverá el coste de envío de la devolución.\n2. Gestionando nosotros la devolución, con recogida del paquete en tu domicilio. El coste del envío será restado del total del reembolso de tu compra.", "Dispones de 30 días para devolver tu compra sin problema. Solo tienes que enviarnos en producto y te reembolsaremos el total de compra. Si pagas por PayPal, el coste del envío de devolución te sale gratis.", "Todos nuestros productos grandes tienen el envío gratuito. Todos vienen protegidos con embalajes seguros, incluyendo los espejos, para evitar cualquier desperfecto en el producto. Si aún así, se produjera un golpe o rotura por parte del transportista, se te remplazará por otro en perfecto estado o se te reembolsará el total de la compra. Lo que tú prefieras.", "Realmente no pueden hacerse cambios directos. Tienes que hacer una devolución, enviándonos el producto que no deseas y te reembolsaremos la compra. Luego puedes hacer un nuevo pedido en nuestra tienda.", "Por supuesto, es un regalo que le encantará. Sólo necesitas poner su nombre y la dirección de entrega. En el email y teléfono de contacto, pon el tuyo para que te informemos a ti si quieres que sea una sorpresa, o pon el suyo para que sea informado de la fecha de entrega.", "Depende del producto. Disponemos de un centro de logística en Madrid para los productos pequeños. Los grandes, los recibes directamente de fábrica para evitar dobles envíos.\n- Stickys y marcos DM, desde Madrid\n- Cuadros de gran formato, desde Venecia\n- Marcos de madera, aluminio y espejos, desde Sevilla", "Sólo tienes que pulsar en el icono que se encuentra al lado de la lupa del buscador, en parte superior derecha de la cabecera, o desde Mi cuenta", "- Tus direcciones y datos personales\n- Tus pedidos\n- Tu lista de deseos\n- Tus códigos de descuento", "Desde aquí puedes acceder a tus datos y borrar tu cuenta.", "No te preocupes. Ponte en contacto con Atención al Cliente y te ayudaremos a solucionarlo.", "Comprueba que está bien escrito, en fecha activa y que lo aplicas a los productos que corresponde. En caso de sigas sin conocer la causa, ponte en contacto con Atención al Cliente y te ayudaremos.", "No. Los sets de cuadros y marcos ya tienen aplicado un importante descuento de mínimo 25%.", "Todos los materiales que utilizamos para fabricar nuestros productos son 100% reciclables. La madera y el aluminio de nuestros marcos así como los cuadros de PVC, se pueden depositar en un Punto Limpio para su reciclado total y su reutilización.", "La madera proviene de bosques españoles. Sólo utilizamos madera con Certificación de manejo forestal responsableque garantiza su alta calidad y su procedencia controlada para el sostenimiento y cuidado de nuestro planeta.", "Tangerine Wall es una marca española con un proceso de fabricación optimizado para la distribución en Dropshipping para tiendas online de decoración y regalos. En venta por volumen para tiendas físicas dispones de unas magníficas condiciones y amplios márgenes.\nSi deseas añadir nuestros productos a tu catálogo, puedes contactarnos aquí."]}
{"question": "Marcos", "answer": "Nuestros marcos están fabricados en España y se mandan desde el centro de producción en Sevilla, con toda la garantía de calidad y satisfacción del cliente. Disponemos de un amplio catálogo de colores y tamaños en multitud de colores de moda.\nLa madera que utilizamos está controlada por la Certificación de manejo forestal responsablepara cuidar y sostener nuestros bosques.", "id": "7faa1077c109bf4c5ac7e9ac0d85508c", "domain": "tangerinewall.com", "domain_index": 0, "negative": "Los espejos de nuestro catálogo están fabricados en el centro de producción de Sevilla desde donde los recibirás en un empaquetado que garantiza la entrega sin roturas ni problemas en la mayoría de los casos. Si llegase con alguna rotura, se te sustituirá por otro sin costo alguno.\nEl espejo es de alta calidad sin distorsión alguna y enmarcados en diferentes terminaciones. La madera de los marcos de los espejos tiene la Certificación de manejo forestal responsable.", "candidates": ["Nuestros marcos están fabricados en España y se mandan desde el centro de producción en Sevilla, con toda la garantía de calidad y satisfacción del cliente. Disponemos de un amplio catálogo de colores y tamaños en multitud de colores de moda.\nLa madera que utilizamos está controlada por la Certificación de manejo forestal responsablepara cuidar y sostener nuestros bosques.", "Es muy sencillo. En la cabecera encuentras los distintos tipos de productos: Stickys, Cuadros de gran formato, Marcos, Espejos y Complementos. Entrando en cualquiera de ellos, se desplegarán todos los productos y podrás afinar tu búsqueda seleccionando por cualquiera de las variantes que encontrarás a la izquierda de la página:\n- Tamaño\n- Color\n- Tendencia\n- Formato\n- Estancia\n- Tonalidad\nTambién, desde el buscador superior en forma de lupa, puedes buscar por el nombre del producto o alguna característica, por ejemplo \"cuadro de mar\" o \"marco rojo\".", "El envío es gratis en las colecciones de Cuadros de Gran Formato, Marcos grandes y Espejos. En los Stickys, Marcos pequeños y Complementos, el precio de envío estándar es 3,99 € pero tambiénes gratis a partir de 22 € de compra. Este precio es válido sólo para la Península y, solo en los cuadros grandes también para Baleares.\nEn cuadros de Gran Formato tienes la opción de Envío Express en sólo 2 días con un coste de 11 €. La opción aparece en el proceso de compra.\nEstamos trabajando para poder enviar en breve todos los productos en las mismas condiciones a Baleares y Canarias. Para confirmar la vialidad del envío a estos destinos, pregúntenos.\nPor el momento, no enviamos a Ceuta ni Melilla.", "Tangerine Wall es una tiendacon certificación de pago seguro. Puedes realizar tus compras con tarjeta de crédito o débito, por PayPal o por transferencia. Este último método, puede ampliar el plazo de envío porque el pedido no se procesará hasta que conste efectivo el ingreso.", "El envío normalmente son de 2 a 7 días laborables desde que realizas la compra hasta que lo recibes en tu domicilio. Es posible que este plazo sea inferior y siempre te mandaremos un número de seguimiento de tu pedido con antelación al día de la entrega.\nTu cuadro llegará embalado en óptimas condiciones por cualquiera de las empresas de transporte con las que trabajamos: SEUR, Envialia y DHL. Si has pedido un cuadro de gran formato con marco, te vendrán por separado ya que te lo enviamos directamente desde distintos centros de producción y siempre con envío gratis.", "Cuando sacamos el pedido para su entrega, recibes un mail o SMS con el enlace del seguimiento en tiempo real. Desde ahí accedes a toda la información: día de entrega, posibles incidencias...\nTambién en Mi cuenta / Mis pedidos encontrarás toda la información.", "Actualmente si. Por el momento, solo mandamos a la Península y Baleares pero estamos trabajando para poder realizar envíos tanto a Canarias, Ceuta y Melilla así como internacionales a un precio razonable. En breve, tendremos disponible esta opción.", "Sólo es posible si realizas tu compra por transferencia y antes de que esta se haga efectiva (este método puede ampliar el plazo de entrega). Con el resto de métodos de pago, en el momento que consta como efectuado, pasa automáticamente al proceso de producción. A veces es posible parar el sistema, dependiendo de la hora a la que efectúes tu pedido pero es un plazo muy breve de una o dos horas. Asegúrate de elegir el cuadro adecuado antes realizar tu pedido. Si quieres anularlo, contacta inmediatamente con Atención al Cliente y te informaremos si es posible. En cualquier caso, siempre puedes devolver tu compra.", "Naturalmente, tienes un plazo de 14 días naturales para hacer tu devolución sin explicaciones y te devolveremos todos los pagos recibidos una vez hayamos comprobado que el cuadro está intacto. El producto debe ser devuelto en su embalaje original de entrega, en perfecto estado y sin rastro de haber sido colgado. Puedes mandarlo a nuestras instalaciones (si paga por PayPal la devolución es gratuita):\nTangerine Wall  |  C/ Buganvilla, 11  |  28036 Madrid\nPara tu comodidad, también podemos encargarnos nosotros de todo el proceso, recogiendo la devolución en tu domicilio y restando el coste al reembolso total.", "Nuestros cuadros tienen un 100% de fidelidad cromática respecto del original, pero puede ser que tú lo veas con otros tonos en tu móvil o monitor dependiendo de como lo tengas calibrado. Normalmente, en cada dispositivo se verá con un tono y brillo algo distinto.", "Si, sólo tienes que poner tu email en la casilla inferior de la página y estarás al día en las últimas tendencias de decoración con cuadros. Naturalmente, puedes darte de baja en cualquier momento.", "Es muy sencillo. Desde aquí sabrás los datos tuyos que guardamos y gestionarlos o borrarlos.", "Todos nuestros cuadros son de PVC espumado, un material moderno, rígido, ligero y 100% reciclable. Están diseñados para ser pegados (sin tener que hacer agujeros en la pared), para apoyarlos en suelo o en estantes y muebles, o bien, para ser enmarcados.\nHay dos líneas de cuadros:\n- Stickys, de pequeño formato listos para pegar\n- Gran formato, desde 50x70 cm hasta 2 metros. \nNuestra colección es exclusiva y la calidad de impresión es la misma que la utilizada para galerías de arte. El diseño se realiza en España y la producción en Italia, desde donde recibes directamente los cuadros de gran formato. Es un producto con todas las garantías de fabricación europeas.", "Los espejos de nuestro catálogo están fabricados en el centro de producción de Sevilla desde donde los recibirás en un empaquetado que garantiza la entrega sin roturas ni problemas en la mayoría de los casos. Si llegase con alguna rotura, se te sustituirá por otro sin costo alguno.\nEl espejo es de alta calidad sin distorsión alguna y enmarcados en diferentes terminaciones. La madera de los marcos de los espejos tiene la Certificación de manejo forestal responsable.", "Una vez realizado el pedido, te enviamos una confirmación del pedido a la dirección de correo electrónico que nos ha indicado en pocos minutos. Si no lo recibes, mira en la carpeta de spam. También puede ser debido a un error al escribir la dirección de correo electrónico. Sólo tienes que ponerte en contacto con Atención al Cliente y te indicaremos si el pedido es conforme y cuál ha podido ser el error.", "Si tu pedido no ha podido entregarse en los dos intentos que realizamos, nos pondremos en contacto contigo para conocer el motivo. En caso de no tener respuesta, se procederá a la devolución a nuestras instalaciones y se descontará el coste del retorno del reembolso total de tu compra.", "En los cuadros de gran formato tienes la opción de elegirlo en la página de pago. Para el resto de productos, ponte en contacto con Atención al Cliente y haremos lo posible por ayudarte.", "Si el motivo es porque el producto llegó dañado o no era el que solicitaste, la devolución es totalmente gratuita. Si el motivo es cualquier otro, tienes dos opciones:\n1. Mandarnos por tu cuenta el producto a nuestras instalaciones:\nTangerine Wall  | C/ Buganvilla, 11  |  28036 Madrid\nEn esta opción, te reembolsaremos el total de tu compra. En caso de que hayas pagado por Paypal, te devolverá el coste de envío de la devolución.\n2. Gestionando nosotros la devolución, con recogida del paquete en tu domicilio. El coste del envío será restado del total del reembolso de tu compra.", "Dispones de 30 días para devolver tu compra sin problema. Solo tienes que enviarnos en producto y te reembolsaremos el total de compra. Si pagas por PayPal, el coste del envío de devolución te sale gratis.", "Todos nuestros productos grandes tienen el envío gratuito. Todos vienen protegidos con embalajes seguros, incluyendo los espejos, para evitar cualquier desperfecto en el producto. Si aún así, se produjera un golpe o rotura por parte del transportista, se te remplazará por otro en perfecto estado o se te reembolsará el total de la compra. Lo que tú prefieras.", "Realmente no pueden hacerse cambios directos. Tienes que hacer una devolución, enviándonos el producto que no deseas y te reembolsaremos la compra. Luego puedes hacer un nuevo pedido en nuestra tienda.", "Por supuesto, es un regalo que le encantará. Sólo necesitas poner su nombre y la dirección de entrega. En el email y teléfono de contacto, pon el tuyo para que te informemos a ti si quieres que sea una sorpresa, o pon el suyo para que sea informado de la fecha de entrega.", "Depende del producto. Disponemos de un centro de logística en Madrid para los productos pequeños. Los grandes, los recibes directamente de fábrica para evitar dobles envíos.\n- Stickys y marcos DM, desde Madrid\n- Cuadros de gran formato, desde Venecia\n- Marcos de madera, aluminio y espejos, desde Sevilla", "Sólo tienes que pulsar en el icono que se encuentra al lado de la lupa del buscador, en parte superior derecha de la cabecera, o desde Mi cuenta", "- Tus direcciones y datos personales\n- Tus pedidos\n- Tu lista de deseos\n- Tus códigos de descuento", "Desde aquí puedes acceder a tus datos y borrar tu cuenta.", "No te preocupes. Ponte en contacto con Atención al Cliente y te ayudaremos a solucionarlo.", "Comprueba que está bien escrito, en fecha activa y que lo aplicas a los productos que corresponde. En caso de sigas sin conocer la causa, ponte en contacto con Atención al Cliente y te ayudaremos.", "No. Los sets de cuadros y marcos ya tienen aplicado un importante descuento de mínimo 25%.", "Todos los materiales que utilizamos para fabricar nuestros productos son 100% reciclables. La madera y el aluminio de nuestros marcos así como los cuadros de PVC, se pueden depositar en un Punto Limpio para su reciclado total y su reutilización.", "La madera proviene de bosques españoles. Sólo utilizamos madera con Certificación de manejo forestal responsableque garantiza su alta calidad y su procedencia controlada para el sostenimiento y cuidado de nuestro planeta.", "Tangerine Wall es una marca española con un proceso de fabricación optimizado para la distribución en Dropshipping para tiendas online de decoración y regalos. En venta por volumen para tiendas físicas dispones de unas magníficas condiciones y amplios márgenes.\nSi deseas añadir nuestros productos a tu catálogo, puedes contactarnos aquí."]}
{"question": "Espejos", "answer": "Los espejos de nuestro catálogo están fabricados en el centro de producción de Sevilla desde donde los recibirás en un empaquetado que garantiza la entrega sin roturas ni problemas en la mayoría de los casos. Si llegase con alguna rotura, se te sustituirá por otro sin costo alguno.\nEl espejo es de alta calidad sin distorsión alguna y enmarcados en diferentes terminaciones. La madera de los marcos de los espejos tiene la Certificación de manejo forestal responsable.", "id": "81c76f042f72078d7a3c0834eb9cd789", "domain": "tangerinewall.com", "domain_index": 0, "negative": "Una vez realizado el pedido, te enviamos una confirmación del pedido a la dirección de correo electrónico que nos ha indicado en pocos minutos. Si no lo recibes, mira en la carpeta de spam. También puede ser debido a un error al escribir la dirección de correo electrónico. Sólo tienes que ponerte en contacto con Atención al Cliente y te indicaremos si el pedido es conforme y cuál ha podido ser el error.", "candidates": ["Los espejos de nuestro catálogo están fabricados en el centro de producción de Sevilla desde donde los recibirás en un empaquetado que garantiza la entrega sin roturas ni problemas en la mayoría de los casos. Si llegase con alguna rotura, se te sustituirá por otro sin costo alguno.\nEl espejo es de alta calidad sin distorsión alguna y enmarcados en diferentes terminaciones. La madera de los marcos de los espejos tiene la Certificación de manejo forestal responsable.", "Es muy sencillo. En la cabecera encuentras los distintos tipos de productos: Stickys, Cuadros de gran formato, Marcos, Espejos y Complementos. Entrando en cualquiera de ellos, se desplegarán todos los productos y podrás afinar tu búsqueda seleccionando por cualquiera de las variantes que encontrarás a la izquierda de la página:\n- Tamaño\n- Color\n- Tendencia\n- Formato\n- Estancia\n- Tonalidad\nTambién, desde el buscador superior en forma de lupa, puedes buscar por el nombre del producto o alguna característica, por ejemplo \"cuadro de mar\" o \"marco rojo\".", "El envío es gratis en las colecciones de Cuadros de Gran Formato, Marcos grandes y Espejos. En los Stickys, Marcos pequeños y Complementos, el precio de envío estándar es 3,99 € pero tambiénes gratis a partir de 22 € de compra. Este precio es válido sólo para la Península y, solo en los cuadros grandes también para Baleares.\nEn cuadros de Gran Formato tienes la opción de Envío Express en sólo 2 días con un coste de 11 €. La opción aparece en el proceso de compra.\nEstamos trabajando para poder enviar en breve todos los productos en las mismas condiciones a Baleares y Canarias. Para confirmar la vialidad del envío a estos destinos, pregúntenos.\nPor el momento, no enviamos a Ceuta ni Melilla.", "Tangerine Wall es una tiendacon certificación de pago seguro. Puedes realizar tus compras con tarjeta de crédito o débito, por PayPal o por transferencia. Este último método, puede ampliar el plazo de envío porque el pedido no se procesará hasta que conste efectivo el ingreso.", "El envío normalmente son de 2 a 7 días laborables desde que realizas la compra hasta que lo recibes en tu domicilio. Es posible que este plazo sea inferior y siempre te mandaremos un número de seguimiento de tu pedido con antelación al día de la entrega.\nTu cuadro llegará embalado en óptimas condiciones por cualquiera de las empresas de transporte con las que trabajamos: SEUR, Envialia y DHL. Si has pedido un cuadro de gran formato con marco, te vendrán por separado ya que te lo enviamos directamente desde distintos centros de producción y siempre con envío gratis.", "Cuando sacamos el pedido para su entrega, recibes un mail o SMS con el enlace del seguimiento en tiempo real. Desde ahí accedes a toda la información: día de entrega, posibles incidencias...\nTambién en Mi cuenta / Mis pedidos encontrarás toda la información.", "Actualmente si. Por el momento, solo mandamos a la Península y Baleares pero estamos trabajando para poder realizar envíos tanto a Canarias, Ceuta y Melilla así como internacionales a un precio razonable. En breve, tendremos disponible esta opción.", "Sólo es posible si realizas tu compra por transferencia y antes de que esta se haga efectiva (este método puede ampliar el plazo de entrega). Con el resto de métodos de pago, en el momento que consta como efectuado, pasa automáticamente al proceso de producción. A veces es posible parar el sistema, dependiendo de la hora a la que efectúes tu pedido pero es un plazo muy breve de una o dos horas. Asegúrate de elegir el cuadro adecuado antes realizar tu pedido. Si quieres anularlo, contacta inmediatamente con Atención al Cliente y te informaremos si es posible. En cualquier caso, siempre puedes devolver tu compra.", "Naturalmente, tienes un plazo de 14 días naturales para hacer tu devolución sin explicaciones y te devolveremos todos los pagos recibidos una vez hayamos comprobado que el cuadro está intacto. El producto debe ser devuelto en su embalaje original de entrega, en perfecto estado y sin rastro de haber sido colgado. Puedes mandarlo a nuestras instalaciones (si paga por PayPal la devolución es gratuita):\nTangerine Wall  |  C/ Buganvilla, 11  |  28036 Madrid\nPara tu comodidad, también podemos encargarnos nosotros de todo el proceso, recogiendo la devolución en tu domicilio y restando el coste al reembolso total.", "Nuestros cuadros tienen un 100% de fidelidad cromática respecto del original, pero puede ser que tú lo veas con otros tonos en tu móvil o monitor dependiendo de como lo tengas calibrado. Normalmente, en cada dispositivo se verá con un tono y brillo algo distinto.", "Si, sólo tienes que poner tu email en la casilla inferior de la página y estarás al día en las últimas tendencias de decoración con cuadros. Naturalmente, puedes darte de baja en cualquier momento.", "Es muy sencillo. Desde aquí sabrás los datos tuyos que guardamos y gestionarlos o borrarlos.", "Todos nuestros cuadros son de PVC espumado, un material moderno, rígido, ligero y 100% reciclable. Están diseñados para ser pegados (sin tener que hacer agujeros en la pared), para apoyarlos en suelo o en estantes y muebles, o bien, para ser enmarcados.\nHay dos líneas de cuadros:\n- Stickys, de pequeño formato listos para pegar\n- Gran formato, desde 50x70 cm hasta 2 metros. \nNuestra colección es exclusiva y la calidad de impresión es la misma que la utilizada para galerías de arte. El diseño se realiza en España y la producción en Italia, desde donde recibes directamente los cuadros de gran formato. Es un producto con todas las garantías de fabricación europeas.", "Nuestros marcos están fabricados en España y se mandan desde el centro de producción en Sevilla, con toda la garantía de calidad y satisfacción del cliente. Disponemos de un amplio catálogo de colores y tamaños en multitud de colores de moda.\nLa madera que utilizamos está controlada por la Certificación de manejo forestal responsablepara cuidar y sostener nuestros bosques.", "Una vez realizado el pedido, te enviamos una confirmación del pedido a la dirección de correo electrónico que nos ha indicado en pocos minutos. Si no lo recibes, mira en la carpeta de spam. También puede ser debido a un error al escribir la dirección de correo electrónico. Sólo tienes que ponerte en contacto con Atención al Cliente y te indicaremos si el pedido es conforme y cuál ha podido ser el error.", "Si tu pedido no ha podido entregarse en los dos intentos que realizamos, nos pondremos en contacto contigo para conocer el motivo. En caso de no tener respuesta, se procederá a la devolución a nuestras instalaciones y se descontará el coste del retorno del reembolso total de tu compra.", "En los cuadros de gran formato tienes la opción de elegirlo en la página de pago. Para el resto de productos, ponte en contacto con Atención al Cliente y haremos lo posible por ayudarte.", "Si el motivo es porque el producto llegó dañado o no era el que solicitaste, la devolución es totalmente gratuita. Si el motivo es cualquier otro, tienes dos opciones:\n1. Mandarnos por tu cuenta el producto a nuestras instalaciones:\nTangerine Wall  | C/ Buganvilla, 11  |  28036 Madrid\nEn esta opción, te reembolsaremos el total de tu compra. En caso de que hayas pagado por Paypal, te devolverá el coste de envío de la devolución.\n2. Gestionando nosotros la devolución, con recogida del paquete en tu domicilio. El coste del envío será restado del total del reembolso de tu compra.", "Dispones de 30 días para devolver tu compra sin problema. Solo tienes que enviarnos en producto y te reembolsaremos el total de compra. Si pagas por PayPal, el coste del envío de devolución te sale gratis.", "Todos nuestros productos grandes tienen el envío gratuito. Todos vienen protegidos con embalajes seguros, incluyendo los espejos, para evitar cualquier desperfecto en el producto. Si aún así, se produjera un golpe o rotura por parte del transportista, se te remplazará por otro en perfecto estado o se te reembolsará el total de la compra. Lo que tú prefieras.", "Realmente no pueden hacerse cambios directos. Tienes que hacer una devolución, enviándonos el producto que no deseas y te reembolsaremos la compra. Luego puedes hacer un nuevo pedido en nuestra tienda.", "Por supuesto, es un regalo que le encantará. Sólo necesitas poner su nombre y la dirección de entrega. En el email y teléfono de contacto, pon el tuyo para que te informemos a ti si quieres que sea una sorpresa, o pon el suyo para que sea informado de la fecha de entrega.", "Depende del producto. Disponemos de un centro de logística en Madrid para los productos pequeños. Los grandes, los recibes directamente de fábrica para evitar dobles envíos.\n- Stickys y marcos DM, desde Madrid\n- Cuadros de gran formato, desde Venecia\n- Marcos de madera, aluminio y espejos, desde Sevilla", "Sólo tienes que pulsar en el icono que se encuentra al lado de la lupa del buscador, en parte superior derecha de la cabecera, o desde Mi cuenta", "- Tus direcciones y datos personales\n- Tus pedidos\n- Tu lista de deseos\n- Tus códigos de descuento", "Desde aquí puedes acceder a tus datos y borrar tu cuenta.", "No te preocupes. Ponte en contacto con Atención al Cliente y te ayudaremos a solucionarlo.", "Comprueba que está bien escrito, en fecha activa y que lo aplicas a los productos que corresponde. En caso de sigas sin conocer la causa, ponte en contacto con Atención al Cliente y te ayudaremos.", "No. Los sets de cuadros y marcos ya tienen aplicado un importante descuento de mínimo 25%.", "Todos los materiales que utilizamos para fabricar nuestros productos son 100% reciclables. La madera y el aluminio de nuestros marcos así como los cuadros de PVC, se pueden depositar en un Punto Limpio para su reciclado total y su reutilización.", "La madera proviene de bosques españoles. Sólo utilizamos madera con Certificación de manejo forestal responsableque garantiza su alta calidad y su procedencia controlada para el sostenimiento y cuidado de nuestro planeta.", "Tangerine Wall es una marca española con un proceso de fabricación optimizado para la distribución en Dropshipping para tiendas online de decoración y regalos. En venta por volumen para tiendas físicas dispones de unas magníficas condiciones y amplios márgenes.\nSi deseas añadir nuestros productos a tu catálogo, puedes contactarnos aquí."]}
{"question": "No he recibido confirmación del pedido, ¿qué hago?", "answer": "Una vez realizado el pedido, te enviamos una confirmación del pedido a la dirección de correo electrónico que nos ha indicado en pocos minutos. Si no lo recibes, mira en la carpeta de spam. También puede ser debido a un error al escribir la dirección de correo electrónico. Sólo tienes que ponerte en contacto con Atención al Cliente y te indicaremos si el pedido es conforme y cuál ha podido ser el error.", "id": "0a2a04731ff7018855291b78b6316e09", "domain": "tangerinewall.com", "domain_index": 0, "negative": "Si tu pedido no ha podido entregarse en los dos intentos que realizamos, nos pondremos en contacto contigo para conocer el motivo. En caso de no tener respuesta, se procederá a la devolución a nuestras instalaciones y se descontará el coste del retorno del reembolso total de tu compra.", "candidates": ["Una vez realizado el pedido, te enviamos una confirmación del pedido a la dirección de correo electrónico que nos ha indicado en pocos minutos. Si no lo recibes, mira en la carpeta de spam. También puede ser debido a un error al escribir la dirección de correo electrónico. Sólo tienes que ponerte en contacto con Atención al Cliente y te indicaremos si el pedido es conforme y cuál ha podido ser el error.", "Es muy sencillo. En la cabecera encuentras los distintos tipos de productos: Stickys, Cuadros de gran formato, Marcos, Espejos y Complementos. Entrando en cualquiera de ellos, se desplegarán todos los productos y podrás afinar tu búsqueda seleccionando por cualquiera de las variantes que encontrarás a la izquierda de la página:\n- Tamaño\n- Color\n- Tendencia\n- Formato\n- Estancia\n- Tonalidad\nTambién, desde el buscador superior en forma de lupa, puedes buscar por el nombre del producto o alguna característica, por ejemplo \"cuadro de mar\" o \"marco rojo\".", "El envío es gratis en las colecciones de Cuadros de Gran Formato, Marcos grandes y Espejos. En los Stickys, Marcos pequeños y Complementos, el precio de envío estándar es 3,99 € pero tambiénes gratis a partir de 22 € de compra. Este precio es válido sólo para la Península y, solo en los cuadros grandes también para Baleares.\nEn cuadros de Gran Formato tienes la opción de Envío Express en sólo 2 días con un coste de 11 €. La opción aparece en el proceso de compra.\nEstamos trabajando para poder enviar en breve todos los productos en las mismas condiciones a Baleares y Canarias. Para confirmar la vialidad del envío a estos destinos, pregúntenos.\nPor el momento, no enviamos a Ceuta ni Melilla.", "Tangerine Wall es una tiendacon certificación de pago seguro. Puedes realizar tus compras con tarjeta de crédito o débito, por PayPal o por transferencia. Este último método, puede ampliar el plazo de envío porque el pedido no se procesará hasta que conste efectivo el ingreso.", "El envío normalmente son de 2 a 7 días laborables desde que realizas la compra hasta que lo recibes en tu domicilio. Es posible que este plazo sea inferior y siempre te mandaremos un número de seguimiento de tu pedido con antelación al día de la entrega.\nTu cuadro llegará embalado en óptimas condiciones por cualquiera de las empresas de transporte con las que trabajamos: SEUR, Envialia y DHL. Si has pedido un cuadro de gran formato con marco, te vendrán por separado ya que te lo enviamos directamente desde distintos centros de producción y siempre con envío gratis.", "Cuando sacamos el pedido para su entrega, recibes un mail o SMS con el enlace del seguimiento en tiempo real. Desde ahí accedes a toda la información: día de entrega, posibles incidencias...\nTambién en Mi cuenta / Mis pedidos encontrarás toda la información.", "Actualmente si. Por el momento, solo mandamos a la Península y Baleares pero estamos trabajando para poder realizar envíos tanto a Canarias, Ceuta y Melilla así como internacionales a un precio razonable. En breve, tendremos disponible esta opción.", "Sólo es posible si realizas tu compra por transferencia y antes de que esta se haga efectiva (este método puede ampliar el plazo de entrega). Con el resto de métodos de pago, en el momento que consta como efectuado, pasa automáticamente al proceso de producción. A veces es posible parar el sistema, dependiendo de la hora a la que efectúes tu pedido pero es un plazo muy breve de una o dos horas. Asegúrate de elegir el cuadro adecuado antes realizar tu pedido. Si quieres anularlo, contacta inmediatamente con Atención al Cliente y te informaremos si es posible. En cualquier caso, siempre puedes devolver tu compra.", "Naturalmente, tienes un plazo de 14 días naturales para hacer tu devolución sin explicaciones y te devolveremos todos los pagos recibidos una vez hayamos comprobado que el cuadro está intacto. El producto debe ser devuelto en su embalaje original de entrega, en perfecto estado y sin rastro de haber sido colgado. Puedes mandarlo a nuestras instalaciones (si paga por PayPal la devolución es gratuita):\nTangerine Wall  |  C/ Buganvilla, 11  |  28036 Madrid\nPara tu comodidad, también podemos encargarnos nosotros de todo el proceso, recogiendo la devolución en tu domicilio y restando el coste al reembolso total.", "Nuestros cuadros tienen un 100% de fidelidad cromática respecto del original, pero puede ser que tú lo veas con otros tonos en tu móvil o monitor dependiendo de como lo tengas calibrado. Normalmente, en cada dispositivo se verá con un tono y brillo algo distinto.", "Si, sólo tienes que poner tu email en la casilla inferior de la página y estarás al día en las últimas tendencias de decoración con cuadros. Naturalmente, puedes darte de baja en cualquier momento.", "Es muy sencillo. Desde aquí sabrás los datos tuyos que guardamos y gestionarlos o borrarlos.", "Todos nuestros cuadros son de PVC espumado, un material moderno, rígido, ligero y 100% reciclable. Están diseñados para ser pegados (sin tener que hacer agujeros en la pared), para apoyarlos en suelo o en estantes y muebles, o bien, para ser enmarcados.\nHay dos líneas de cuadros:\n- Stickys, de pequeño formato listos para pegar\n- Gran formato, desde 50x70 cm hasta 2 metros. \nNuestra colección es exclusiva y la calidad de impresión es la misma que la utilizada para galerías de arte. El diseño se realiza en España y la producción en Italia, desde donde recibes directamente los cuadros de gran formato. Es un producto con todas las garantías de fabricación europeas.", "Nuestros marcos están fabricados en España y se mandan desde el centro de producción en Sevilla, con toda la garantía de calidad y satisfacción del cliente. Disponemos de un amplio catálogo de colores y tamaños en multitud de colores de moda.\nLa madera que utilizamos está controlada por la Certificación de manejo forestal responsablepara cuidar y sostener nuestros bosques.", "Los espejos de nuestro catálogo están fabricados en el centro de producción de Sevilla desde donde los recibirás en un empaquetado que garantiza la entrega sin roturas ni problemas en la mayoría de los casos. Si llegase con alguna rotura, se te sustituirá por otro sin costo alguno.\nEl espejo es de alta calidad sin distorsión alguna y enmarcados en diferentes terminaciones. La madera de los marcos de los espejos tiene la Certificación de manejo forestal responsable.", "Si tu pedido no ha podido entregarse en los dos intentos que realizamos, nos pondremos en contacto contigo para conocer el motivo. En caso de no tener respuesta, se procederá a la devolución a nuestras instalaciones y se descontará el coste del retorno del reembolso total de tu compra.", "En los cuadros de gran formato tienes la opción de elegirlo en la página de pago. Para el resto de productos, ponte en contacto con Atención al Cliente y haremos lo posible por ayudarte.", "Si el motivo es porque el producto llegó dañado o no era el que solicitaste, la devolución es totalmente gratuita. Si el motivo es cualquier otro, tienes dos opciones:\n1. Mandarnos por tu cuenta el producto a nuestras instalaciones:\nTangerine Wall  | C/ Buganvilla, 11  |  28036 Madrid\nEn esta opción, te reembolsaremos el total de tu compra. En caso de que hayas pagado por Paypal, te devolverá el coste de envío de la devolución.\n2. Gestionando nosotros la devolución, con recogida del paquete en tu domicilio. El coste del envío será restado del total del reembolso de tu compra.", "Dispones de 30 días para devolver tu compra sin problema. Solo tienes que enviarnos en producto y te reembolsaremos el total de compra. Si pagas por PayPal, el coste del envío de devolución te sale gratis.", "Todos nuestros productos grandes tienen el envío gratuito. Todos vienen protegidos con embalajes seguros, incluyendo los espejos, para evitar cualquier desperfecto en el producto. Si aún así, se produjera un golpe o rotura por parte del transportista, se te remplazará por otro en perfecto estado o se te reembolsará el total de la compra. Lo que tú prefieras.", "Realmente no pueden hacerse cambios directos. Tienes que hacer una devolución, enviándonos el producto que no deseas y te reembolsaremos la compra. Luego puedes hacer un nuevo pedido en nuestra tienda.", "Por supuesto, es un regalo que le encantará. Sólo necesitas poner su nombre y la dirección de entrega. En el email y teléfono de contacto, pon el tuyo para que te informemos a ti si quieres que sea una sorpresa, o pon el suyo para que sea informado de la fecha de entrega.", "Depende del producto. Disponemos de un centro de logística en Madrid para los productos pequeños. Los grandes, los recibes directamente de fábrica para evitar dobles envíos.\n- Stickys y marcos DM, desde Madrid\n- Cuadros de gran formato, desde Venecia\n- Marcos de madera, aluminio y espejos, desde Sevilla", "Sólo tienes que pulsar en el icono que se encuentra al lado de la lupa del buscador, en parte superior derecha de la cabecera, o desde Mi cuenta", "- Tus direcciones y datos personales\n- Tus pedidos\n- Tu lista de deseos\n- Tus códigos de descuento", "Desde aquí puedes acceder a tus datos y borrar tu cuenta.", "No te preocupes. Ponte en contacto con Atención al Cliente y te ayudaremos a solucionarlo.", "Comprueba que está bien escrito, en fecha activa y que lo aplicas a los productos que corresponde. En caso de sigas sin conocer la causa, ponte en contacto con Atención al Cliente y te ayudaremos.", "No. Los sets de cuadros y marcos ya tienen aplicado un importante descuento de mínimo 25%.", "Todos los materiales que utilizamos para fabricar nuestros productos son 100% reciclables. La madera y el aluminio de nuestros marcos así como los cuadros de PVC, se pueden depositar en un Punto Limpio para su reciclado total y su reutilización.", "La madera proviene de bosques españoles. Sólo utilizamos madera con Certificación de manejo forestal responsableque garantiza su alta calidad y su procedencia controlada para el sostenimiento y cuidado de nuestro planeta.", "Tangerine Wall es una marca española con un proceso de fabricación optimizado para la distribución en Dropshipping para tiendas online de decoración y regalos. En venta por volumen para tiendas físicas dispones de unas magníficas condiciones y amplios márgenes.\nSi deseas añadir nuestros productos a tu catálogo, puedes contactarnos aquí."]}
{"question": "¿Qué sucede si no recojo mi paquete?", "answer": "Si tu pedido no ha podido entregarse en los dos intentos que realizamos, nos pondremos en contacto contigo para conocer el motivo. En caso de no tener respuesta, se procederá a la devolución a nuestras instalaciones y se descontará el coste del retorno del reembolso total de tu compra.", "id": "d7b46bdf870c2df261eae8558ce37f66", "domain": "tangerinewall.com", "domain_index": 0, "negative": "En los cuadros de gran formato tienes la opción de elegirlo en la página de pago. Para el resto de productos, ponte en contacto con Atención al Cliente y haremos lo posible por ayudarte.", "candidates": ["Si tu pedido no ha podido entregarse en los dos intentos que realizamos, nos pondremos en contacto contigo para conocer el motivo. En caso de no tener respuesta, se procederá a la devolución a nuestras instalaciones y se descontará el coste del retorno del reembolso total de tu compra.", "Es muy sencillo. En la cabecera encuentras los distintos tipos de productos: Stickys, Cuadros de gran formato, Marcos, Espejos y Complementos. Entrando en cualquiera de ellos, se desplegarán todos los productos y podrás afinar tu búsqueda seleccionando por cualquiera de las variantes que encontrarás a la izquierda de la página:\n- Tamaño\n- Color\n- Tendencia\n- Formato\n- Estancia\n- Tonalidad\nTambién, desde el buscador superior en forma de lupa, puedes buscar por el nombre del producto o alguna característica, por ejemplo \"cuadro de mar\" o \"marco rojo\".", "El envío es gratis en las colecciones de Cuadros de Gran Formato, Marcos grandes y Espejos. En los Stickys, Marcos pequeños y Complementos, el precio de envío estándar es 3,99 € pero tambiénes gratis a partir de 22 € de compra. Este precio es válido sólo para la Península y, solo en los cuadros grandes también para Baleares.\nEn cuadros de Gran Formato tienes la opción de Envío Express en sólo 2 días con un coste de 11 €. La opción aparece en el proceso de compra.\nEstamos trabajando para poder enviar en breve todos los productos en las mismas condiciones a Baleares y Canarias. Para confirmar la vialidad del envío a estos destinos, pregúntenos.\nPor el momento, no enviamos a Ceuta ni Melilla.", "Tangerine Wall es una tiendacon certificación de pago seguro. Puedes realizar tus compras con tarjeta de crédito o débito, por PayPal o por transferencia. Este último método, puede ampliar el plazo de envío porque el pedido no se procesará hasta que conste efectivo el ingreso.", "El envío normalmente son de 2 a 7 días laborables desde que realizas la compra hasta que lo recibes en tu domicilio. Es posible que este plazo sea inferior y siempre te mandaremos un número de seguimiento de tu pedido con antelación al día de la entrega.\nTu cuadro llegará embalado en óptimas condiciones por cualquiera de las empresas de transporte con las que trabajamos: SEUR, Envialia y DHL. Si has pedido un cuadro de gran formato con marco, te vendrán por separado ya que te lo enviamos directamente desde distintos centros de producción y siempre con envío gratis.", "Cuando sacamos el pedido para su entrega, recibes un mail o SMS con el enlace del seguimiento en tiempo real. Desde ahí accedes a toda la información: día de entrega, posibles incidencias...\nTambién en Mi cuenta / Mis pedidos encontrarás toda la información.", "Actualmente si. Por el momento, solo mandamos a la Península y Baleares pero estamos trabajando para poder realizar envíos tanto a Canarias, Ceuta y Melilla así como internacionales a un precio razonable. En breve, tendremos disponible esta opción.", "Sólo es posible si realizas tu compra por transferencia y antes de que esta se haga efectiva (este método puede ampliar el plazo de entrega). Con el resto de métodos de pago, en el momento que consta como efectuado, pasa automáticamente al proceso de producción. A veces es posible parar el sistema, dependiendo de la hora a la que efectúes tu pedido pero es un plazo muy breve de una o dos horas. Asegúrate de elegir el cuadro adecuado antes realizar tu pedido. Si quieres anularlo, contacta inmediatamente con Atención al Cliente y te informaremos si es posible. En cualquier caso, siempre puedes devolver tu compra.", "Naturalmente, tienes un plazo de 14 días naturales para hacer tu devolución sin explicaciones y te devolveremos todos los pagos recibidos una vez hayamos comprobado que el cuadro está intacto. El producto debe ser devuelto en su embalaje original de entrega, en perfecto estado y sin rastro de haber sido colgado. Puedes mandarlo a nuestras instalaciones (si paga por PayPal la devolución es gratuita):\nTangerine Wall  |  C/ Buganvilla, 11  |  28036 Madrid\nPara tu comodidad, también podemos encargarnos nosotros de todo el proceso, recogiendo la devolución en tu domicilio y restando el coste al reembolso total.", "Nuestros cuadros tienen un 100% de fidelidad cromática respecto del original, pero puede ser que tú lo veas con otros tonos en tu móvil o monitor dependiendo de como lo tengas calibrado. Normalmente, en cada dispositivo se verá con un tono y brillo algo distinto.", "Si, sólo tienes que poner tu email en la casilla inferior de la página y estarás al día en las últimas tendencias de decoración con cuadros. Naturalmente, puedes darte de baja en cualquier momento.", "Es muy sencillo. Desde aquí sabrás los datos tuyos que guardamos y gestionarlos o borrarlos.", "Todos nuestros cuadros son de PVC espumado, un material moderno, rígido, ligero y 100% reciclable. Están diseñados para ser pegados (sin tener que hacer agujeros en la pared), para apoyarlos en suelo o en estantes y muebles, o bien, para ser enmarcados.\nHay dos líneas de cuadros:\n- Stickys, de pequeño formato listos para pegar\n- Gran formato, desde 50x70 cm hasta 2 metros. \nNuestra colección es exclusiva y la calidad de impresión es la misma que la utilizada para galerías de arte. El diseño se realiza en España y la producción en Italia, desde donde recibes directamente los cuadros de gran formato. Es un producto con todas las garantías de fabricación europeas.", "Nuestros marcos están fabricados en España y se mandan desde el centro de producción en Sevilla, con toda la garantía de calidad y satisfacción del cliente. Disponemos de un amplio catálogo de colores y tamaños en multitud de colores de moda.\nLa madera que utilizamos está controlada por la Certificación de manejo forestal responsablepara cuidar y sostener nuestros bosques.", "Los espejos de nuestro catálogo están fabricados en el centro de producción de Sevilla desde donde los recibirás en un empaquetado que garantiza la entrega sin roturas ni problemas en la mayoría de los casos. Si llegase con alguna rotura, se te sustituirá por otro sin costo alguno.\nEl espejo es de alta calidad sin distorsión alguna y enmarcados en diferentes terminaciones. La madera de los marcos de los espejos tiene la Certificación de manejo forestal responsable.", "Una vez realizado el pedido, te enviamos una confirmación del pedido a la dirección de correo electrónico que nos ha indicado en pocos minutos. Si no lo recibes, mira en la carpeta de spam. También puede ser debido a un error al escribir la dirección de correo electrónico. Sólo tienes que ponerte en contacto con Atención al Cliente y te indicaremos si el pedido es conforme y cuál ha podido ser el error.", "En los cuadros de gran formato tienes la opción de elegirlo en la página de pago. Para el resto de productos, ponte en contacto con Atención al Cliente y haremos lo posible por ayudarte.", "Si el motivo es porque el producto llegó dañado o no era el que solicitaste, la devolución es totalmente gratuita. Si el motivo es cualquier otro, tienes dos opciones:\n1. Mandarnos por tu cuenta el producto a nuestras instalaciones:\nTangerine Wall  | C/ Buganvilla, 11  |  28036 Madrid\nEn esta opción, te reembolsaremos el total de tu compra. En caso de que hayas pagado por Paypal, te devolverá el coste de envío de la devolución.\n2. Gestionando nosotros la devolución, con recogida del paquete en tu domicilio. El coste del envío será restado del total del reembolso de tu compra.", "Dispones de 30 días para devolver tu compra sin problema. Solo tienes que enviarnos en producto y te reembolsaremos el total de compra. Si pagas por PayPal, el coste del envío de devolución te sale gratis.", "Todos nuestros productos grandes tienen el envío gratuito. Todos vienen protegidos con embalajes seguros, incluyendo los espejos, para evitar cualquier desperfecto en el producto. Si aún así, se produjera un golpe o rotura por parte del transportista, se te remplazará por otro en perfecto estado o se te reembolsará el total de la compra. Lo que tú prefieras.", "Realmente no pueden hacerse cambios directos. Tienes que hacer una devolución, enviándonos el producto que no deseas y te reembolsaremos la compra. Luego puedes hacer un nuevo pedido en nuestra tienda.", "Por supuesto, es un regalo que le encantará. Sólo necesitas poner su nombre y la dirección de entrega. En el email y teléfono de contacto, pon el tuyo para que te informemos a ti si quieres que sea una sorpresa, o pon el suyo para que sea informado de la fecha de entrega.", "Depende del producto. Disponemos de un centro de logística en Madrid para los productos pequeños. Los grandes, los recibes directamente de fábrica para evitar dobles envíos.\n- Stickys y marcos DM, desde Madrid\n- Cuadros de gran formato, desde Venecia\n- Marcos de madera, aluminio y espejos, desde Sevilla", "Sólo tienes que pulsar en el icono que se encuentra al lado de la lupa del buscador, en parte superior derecha de la cabecera, o desde Mi cuenta", "- Tus direcciones y datos personales\n- Tus pedidos\n- Tu lista de deseos\n- Tus códigos de descuento", "Desde aquí puedes acceder a tus datos y borrar tu cuenta.", "No te preocupes. Ponte en contacto con Atención al Cliente y te ayudaremos a solucionarlo.", "Comprueba que está bien escrito, en fecha activa y que lo aplicas a los productos que corresponde. En caso de sigas sin conocer la causa, ponte en contacto con Atención al Cliente y te ayudaremos.", "No. Los sets de cuadros y marcos ya tienen aplicado un importante descuento de mínimo 25%.", "Todos los materiales que utilizamos para fabricar nuestros productos son 100% reciclables. La madera y el aluminio de nuestros marcos así como los cuadros de PVC, se pueden depositar en un Punto Limpio para su reciclado total y su reutilización.", "La madera proviene de bosques españoles. Sólo utilizamos madera con Certificación de manejo forestal responsableque garantiza su alta calidad y su procedencia controlada para el sostenimiento y cuidado de nuestro planeta.", "Tangerine Wall es una marca española con un proceso de fabricación optimizado para la distribución en Dropshipping para tiendas online de decoración y regalos. En venta por volumen para tiendas físicas dispones de unas magníficas condiciones y amplios márgenes.\nSi deseas añadir nuestros productos a tu catálogo, puedes contactarnos aquí."]}
{"question": "¿Puedo pedir envío express para recibirlo en 24/48 horas?", "answer": "En los cuadros de gran formato tienes la opción de elegirlo en la página de pago. Para el resto de productos, ponte en contacto con Atención al Cliente y haremos lo posible por ayudarte.", "id": "04f9060c6154848eb7c3f281699b876c", "domain": "tangerinewall.com", "domain_index": 0, "negative": "Si el motivo es porque el producto llegó dañado o no era el que solicitaste, la devolución es totalmente gratuita. Si el motivo es cualquier otro, tienes dos opciones:\n1. Mandarnos por tu cuenta el producto a nuestras instalaciones:\nTangerine Wall  | C/ Buganvilla, 11  |  28036 Madrid\nEn esta opción, te reembolsaremos el total de tu compra. En caso de que hayas pagado por Paypal, te devolverá el coste de envío de la devolución.\n2. Gestionando nosotros la devolución, con recogida del paquete en tu domicilio. El coste del envío será restado del total del reembolso de tu compra.", "candidates": ["En los cuadros de gran formato tienes la opción de elegirlo en la página de pago. Para el resto de productos, ponte en contacto con Atención al Cliente y haremos lo posible por ayudarte.", "Es muy sencillo. En la cabecera encuentras los distintos tipos de productos: Stickys, Cuadros de gran formato, Marcos, Espejos y Complementos. Entrando en cualquiera de ellos, se desplegarán todos los productos y podrás afinar tu búsqueda seleccionando por cualquiera de las variantes que encontrarás a la izquierda de la página:\n- Tamaño\n- Color\n- Tendencia\n- Formato\n- Estancia\n- Tonalidad\nTambién, desde el buscador superior en forma de lupa, puedes buscar por el nombre del producto o alguna característica, por ejemplo \"cuadro de mar\" o \"marco rojo\".", "El envío es gratis en las colecciones de Cuadros de Gran Formato, Marcos grandes y Espejos. En los Stickys, Marcos pequeños y Complementos, el precio de envío estándar es 3,99 € pero tambiénes gratis a partir de 22 € de compra. Este precio es válido sólo para la Península y, solo en los cuadros grandes también para Baleares.\nEn cuadros de Gran Formato tienes la opción de Envío Express en sólo 2 días con un coste de 11 €. La opción aparece en el proceso de compra.\nEstamos trabajando para poder enviar en breve todos los productos en las mismas condiciones a Baleares y Canarias. Para confirmar la vialidad del envío a estos destinos, pregúntenos.\nPor el momento, no enviamos a Ceuta ni Melilla.", "Tangerine Wall es una tiendacon certificación de pago seguro. Puedes realizar tus compras con tarjeta de crédito o débito, por PayPal o por transferencia. Este último método, puede ampliar el plazo de envío porque el pedido no se procesará hasta que conste efectivo el ingreso.", "El envío normalmente son de 2 a 7 días laborables desde que realizas la compra hasta que lo recibes en tu domicilio. Es posible que este plazo sea inferior y siempre te mandaremos un número de seguimiento de tu pedido con antelación al día de la entrega.\nTu cuadro llegará embalado en óptimas condiciones por cualquiera de las empresas de transporte con las que trabajamos: SEUR, Envialia y DHL. Si has pedido un cuadro de gran formato con marco, te vendrán por separado ya que te lo enviamos directamente desde distintos centros de producción y siempre con envío gratis.", "Cuando sacamos el pedido para su entrega, recibes un mail o SMS con el enlace del seguimiento en tiempo real. Desde ahí accedes a toda la información: día de entrega, posibles incidencias...\nTambién en Mi cuenta / Mis pedidos encontrarás toda la información.", "Actualmente si. Por el momento, solo mandamos a la Península y Baleares pero estamos trabajando para poder realizar envíos tanto a Canarias, Ceuta y Melilla así como internacionales a un precio razonable. En breve, tendremos disponible esta opción.", "Sólo es posible si realizas tu compra por transferencia y antes de que esta se haga efectiva (este método puede ampliar el plazo de entrega). Con el resto de métodos de pago, en el momento que consta como efectuado, pasa automáticamente al proceso de producción. A veces es posible parar el sistema, dependiendo de la hora a la que efectúes tu pedido pero es un plazo muy breve de una o dos horas. Asegúrate de elegir el cuadro adecuado antes realizar tu pedido. Si quieres anularlo, contacta inmediatamente con Atención al Cliente y te informaremos si es posible. En cualquier caso, siempre puedes devolver tu compra.", "Naturalmente, tienes un plazo de 14 días naturales para hacer tu devolución sin explicaciones y te devolveremos todos los pagos recibidos una vez hayamos comprobado que el cuadro está intacto. El producto debe ser devuelto en su embalaje original de entrega, en perfecto estado y sin rastro de haber sido colgado. Puedes mandarlo a nuestras instalaciones (si paga por PayPal la devolución es gratuita):\nTangerine Wall  |  C/ Buganvilla, 11  |  28036 Madrid\nPara tu comodidad, también podemos encargarnos nosotros de todo el proceso, recogiendo la devolución en tu domicilio y restando el coste al reembolso total.", "Nuestros cuadros tienen un 100% de fidelidad cromática respecto del original, pero puede ser que tú lo veas con otros tonos en tu móvil o monitor dependiendo de como lo tengas calibrado. Normalmente, en cada dispositivo se verá con un tono y brillo algo distinto.", "Si, sólo tienes que poner tu email en la casilla inferior de la página y estarás al día en las últimas tendencias de decoración con cuadros. Naturalmente, puedes darte de baja en cualquier momento.", "Es muy sencillo. Desde aquí sabrás los datos tuyos que guardamos y gestionarlos o borrarlos.", "Todos nuestros cuadros son de PVC espumado, un material moderno, rígido, ligero y 100% reciclable. Están diseñados para ser pegados (sin tener que hacer agujeros en la pared), para apoyarlos en suelo o en estantes y muebles, o bien, para ser enmarcados.\nHay dos líneas de cuadros:\n- Stickys, de pequeño formato listos para pegar\n- Gran formato, desde 50x70 cm hasta 2 metros. \nNuestra colección es exclusiva y la calidad de impresión es la misma que la utilizada para galerías de arte. El diseño se realiza en España y la producción en Italia, desde donde recibes directamente los cuadros de gran formato. Es un producto con todas las garantías de fabricación europeas.", "Nuestros marcos están fabricados en España y se mandan desde el centro de producción en Sevilla, con toda la garantía de calidad y satisfacción del cliente. Disponemos de un amplio catálogo de colores y tamaños en multitud de colores de moda.\nLa madera que utilizamos está controlada por la Certificación de manejo forestal responsablepara cuidar y sostener nuestros bosques.", "Los espejos de nuestro catálogo están fabricados en el centro de producción de Sevilla desde donde los recibirás en un empaquetado que garantiza la entrega sin roturas ni problemas en la mayoría de los casos. Si llegase con alguna rotura, se te sustituirá por otro sin costo alguno.\nEl espejo es de alta calidad sin distorsión alguna y enmarcados en diferentes terminaciones. La madera de los marcos de los espejos tiene la Certificación de manejo forestal responsable.", "Una vez realizado el pedido, te enviamos una confirmación del pedido a la dirección de correo electrónico que nos ha indicado en pocos minutos. Si no lo recibes, mira en la carpeta de spam. También puede ser debido a un error al escribir la dirección de correo electrónico. Sólo tienes que ponerte en contacto con Atención al Cliente y te indicaremos si el pedido es conforme y cuál ha podido ser el error.", "Si tu pedido no ha podido entregarse en los dos intentos que realizamos, nos pondremos en contacto contigo para conocer el motivo. En caso de no tener respuesta, se procederá a la devolución a nuestras instalaciones y se descontará el coste del retorno del reembolso total de tu compra.", "Si el motivo es porque el producto llegó dañado o no era el que solicitaste, la devolución es totalmente gratuita. Si el motivo es cualquier otro, tienes dos opciones:\n1. Mandarnos por tu cuenta el producto a nuestras instalaciones:\nTangerine Wall  | C/ Buganvilla, 11  |  28036 Madrid\nEn esta opción, te reembolsaremos el total de tu compra. En caso de que hayas pagado por Paypal, te devolverá el coste de envío de la devolución.\n2. Gestionando nosotros la devolución, con recogida del paquete en tu domicilio. El coste del envío será restado del total del reembolso de tu compra.", "Dispones de 30 días para devolver tu compra sin problema. Solo tienes que enviarnos en producto y te reembolsaremos el total de compra. Si pagas por PayPal, el coste del envío de devolución te sale gratis.", "Todos nuestros productos grandes tienen el envío gratuito. Todos vienen protegidos con embalajes seguros, incluyendo los espejos, para evitar cualquier desperfecto en el producto. Si aún así, se produjera un golpe o rotura por parte del transportista, se te remplazará por otro en perfecto estado o se te reembolsará el total de la compra. Lo que tú prefieras.", "Realmente no pueden hacerse cambios directos. Tienes que hacer una devolución, enviándonos el producto que no deseas y te reembolsaremos la compra. Luego puedes hacer un nuevo pedido en nuestra tienda.", "Por supuesto, es un regalo que le encantará. Sólo necesitas poner su nombre y la dirección de entrega. En el email y teléfono de contacto, pon el tuyo para que te informemos a ti si quieres que sea una sorpresa, o pon el suyo para que sea informado de la fecha de entrega.", "Depende del producto. Disponemos de un centro de logística en Madrid para los productos pequeños. Los grandes, los recibes directamente de fábrica para evitar dobles envíos.\n- Stickys y marcos DM, desde Madrid\n- Cuadros de gran formato, desde Venecia\n- Marcos de madera, aluminio y espejos, desde Sevilla", "Sólo tienes que pulsar en el icono que se encuentra al lado de la lupa del buscador, en parte superior derecha de la cabecera, o desde Mi cuenta", "- Tus direcciones y datos personales\n- Tus pedidos\n- Tu lista de deseos\n- Tus códigos de descuento", "Desde aquí puedes acceder a tus datos y borrar tu cuenta.", "No te preocupes. Ponte en contacto con Atención al Cliente y te ayudaremos a solucionarlo.", "Comprueba que está bien escrito, en fecha activa y que lo aplicas a los productos que corresponde. En caso de sigas sin conocer la causa, ponte en contacto con Atención al Cliente y te ayudaremos.", "No. Los sets de cuadros y marcos ya tienen aplicado un importante descuento de mínimo 25%.", "Todos los materiales que utilizamos para fabricar nuestros productos son 100% reciclables. La madera y el aluminio de nuestros marcos así como los cuadros de PVC, se pueden depositar en un Punto Limpio para su reciclado total y su reutilización.", "La madera proviene de bosques españoles. Sólo utilizamos madera con Certificación de manejo forestal responsableque garantiza su alta calidad y su procedencia controlada para el sostenimiento y cuidado de nuestro planeta.", "Tangerine Wall es una marca española con un proceso de fabricación optimizado para la distribución en Dropshipping para tiendas online de decoración y regalos. En venta por volumen para tiendas físicas dispones de unas magníficas condiciones y amplios márgenes.\nSi deseas añadir nuestros productos a tu catálogo, puedes contactarnos aquí."]}
{"question": "¿Tiene algún coste la devolución?", "answer": "Si el motivo es porque el producto llegó dañado o no era el que solicitaste, la devolución es totalmente gratuita. Si el motivo es cualquier otro, tienes dos opciones:\n1. Mandarnos por tu cuenta el producto a nuestras instalaciones:\nTangerine Wall  | C/ Buganvilla, 11  |  28036 Madrid\nEn esta opción, te reembolsaremos el total de tu compra. En caso de que hayas pagado por Paypal, te devolverá el coste de envío de la devolución.\n2. Gestionando nosotros la devolución, con recogida del paquete en tu domicilio. El coste del envío será restado del total del reembolso de tu compra.", "id": "6f56d1b3cb52fa3a535d1e4bc1340860", "domain": "tangerinewall.com", "domain_index": 0, "negative": "Dispones de 30 días para devolver tu compra sin problema. Solo tienes que enviarnos en producto y te reembolsaremos el total de compra. Si pagas por PayPal, el coste del envío de devolución te sale gratis.", "candidates": ["Si el motivo es porque el producto llegó dañado o no era el que solicitaste, la devolución es totalmente gratuita. Si el motivo es cualquier otro, tienes dos opciones:\n1. Mandarnos por tu cuenta el producto a nuestras instalaciones:\nTangerine Wall  | C/ Buganvilla, 11  |  28036 Madrid\nEn esta opción, te reembolsaremos el total de tu compra. En caso de que hayas pagado por Paypal, te devolverá el coste de envío de la devolución.\n2. Gestionando nosotros la devolución, con recogida del paquete en tu domicilio. El coste del envío será restado del total del reembolso de tu compra.", "Es muy sencillo. En la cabecera encuentras los distintos tipos de productos: Stickys, Cuadros de gran formato, Marcos, Espejos y Complementos. Entrando en cualquiera de ellos, se desplegarán todos los productos y podrás afinar tu búsqueda seleccionando por cualquiera de las variantes que encontrarás a la izquierda de la página:\n- Tamaño\n- Color\n- Tendencia\n- Formato\n- Estancia\n- Tonalidad\nTambién, desde el buscador superior en forma de lupa, puedes buscar por el nombre del producto o alguna característica, por ejemplo \"cuadro de mar\" o \"marco rojo\".", "El envío es gratis en las colecciones de Cuadros de Gran Formato, Marcos grandes y Espejos. En los Stickys, Marcos pequeños y Complementos, el precio de envío estándar es 3,99 € pero tambiénes gratis a partir de 22 € de compra. Este precio es válido sólo para la Península y, solo en los cuadros grandes también para Baleares.\nEn cuadros de Gran Formato tienes la opción de Envío Express en sólo 2 días con un coste de 11 €. La opción aparece en el proceso de compra.\nEstamos trabajando para poder enviar en breve todos los productos en las mismas condiciones a Baleares y Canarias. Para confirmar la vialidad del envío a estos destinos, pregúntenos.\nPor el momento, no enviamos a Ceuta ni Melilla.", "Tangerine Wall es una tiendacon certificación de pago seguro. Puedes realizar tus compras con tarjeta de crédito o débito, por PayPal o por transferencia. Este último método, puede ampliar el plazo de envío porque el pedido no se procesará hasta que conste efectivo el ingreso.", "El envío normalmente son de 2 a 7 días laborables desde que realizas la compra hasta que lo recibes en tu domicilio. Es posible que este plazo sea inferior y siempre te mandaremos un número de seguimiento de tu pedido con antelación al día de la entrega.\nTu cuadro llegará embalado en óptimas condiciones por cualquiera de las empresas de transporte con las que trabajamos: SEUR, Envialia y DHL. Si has pedido un cuadro de gran formato con marco, te vendrán por separado ya que te lo enviamos directamente desde distintos centros de producción y siempre con envío gratis.", "Cuando sacamos el pedido para su entrega, recibes un mail o SMS con el enlace del seguimiento en tiempo real. Desde ahí accedes a toda la información: día de entrega, posibles incidencias...\nTambién en Mi cuenta / Mis pedidos encontrarás toda la información.", "Actualmente si. Por el momento, solo mandamos a la Península y Baleares pero estamos trabajando para poder realizar envíos tanto a Canarias, Ceuta y Melilla así como internacionales a un precio razonable. En breve, tendremos disponible esta opción.", "Sólo es posible si realizas tu compra por transferencia y antes de que esta se haga efectiva (este método puede ampliar el plazo de entrega). Con el resto de métodos de pago, en el momento que consta como efectuado, pasa automáticamente al proceso de producción. A veces es posible parar el sistema, dependiendo de la hora a la que efectúes tu pedido pero es un plazo muy breve de una o dos horas. Asegúrate de elegir el cuadro adecuado antes realizar tu pedido. Si quieres anularlo, contacta inmediatamente con Atención al Cliente y te informaremos si es posible. En cualquier caso, siempre puedes devolver tu compra.", "Naturalmente, tienes un plazo de 14 días naturales para hacer tu devolución sin explicaciones y te devolveremos todos los pagos recibidos una vez hayamos comprobado que el cuadro está intacto. El producto debe ser devuelto en su embalaje original de entrega, en perfecto estado y sin rastro de haber sido colgado. Puedes mandarlo a nuestras instalaciones (si paga por PayPal la devolución es gratuita):\nTangerine Wall  |  C/ Buganvilla, 11  |  28036 Madrid\nPara tu comodidad, también podemos encargarnos nosotros de todo el proceso, recogiendo la devolución en tu domicilio y restando el coste al reembolso total.", "Nuestros cuadros tienen un 100% de fidelidad cromática respecto del original, pero puede ser que tú lo veas con otros tonos en tu móvil o monitor dependiendo de como lo tengas calibrado. Normalmente, en cada dispositivo se verá con un tono y brillo algo distinto.", "Si, sólo tienes que poner tu email en la casilla inferior de la página y estarás al día en las últimas tendencias de decoración con cuadros. Naturalmente, puedes darte de baja en cualquier momento.", "Es muy sencillo. Desde aquí sabrás los datos tuyos que guardamos y gestionarlos o borrarlos.", "Todos nuestros cuadros son de PVC espumado, un material moderno, rígido, ligero y 100% reciclable. Están diseñados para ser pegados (sin tener que hacer agujeros en la pared), para apoyarlos en suelo o en estantes y muebles, o bien, para ser enmarcados.\nHay dos líneas de cuadros:\n- Stickys, de pequeño formato listos para pegar\n- Gran formato, desde 50x70 cm hasta 2 metros. \nNuestra colección es exclusiva y la calidad de impresión es la misma que la utilizada para galerías de arte. El diseño se realiza en España y la producción en Italia, desde donde recibes directamente los cuadros de gran formato. Es un producto con todas las garantías de fabricación europeas.", "Nuestros marcos están fabricados en España y se mandan desde el centro de producción en Sevilla, con toda la garantía de calidad y satisfacción del cliente. Disponemos de un amplio catálogo de colores y tamaños en multitud de colores de moda.\nLa madera que utilizamos está controlada por la Certificación de manejo forestal responsablepara cuidar y sostener nuestros bosques.", "Los espejos de nuestro catálogo están fabricados en el centro de producción de Sevilla desde donde los recibirás en un empaquetado que garantiza la entrega sin roturas ni problemas en la mayoría de los casos. Si llegase con alguna rotura, se te sustituirá por otro sin costo alguno.\nEl espejo es de alta calidad sin distorsión alguna y enmarcados en diferentes terminaciones. La madera de los marcos de los espejos tiene la Certificación de manejo forestal responsable.", "Una vez realizado el pedido, te enviamos una confirmación del pedido a la dirección de correo electrónico que nos ha indicado en pocos minutos. Si no lo recibes, mira en la carpeta de spam. También puede ser debido a un error al escribir la dirección de correo electrónico. Sólo tienes que ponerte en contacto con Atención al Cliente y te indicaremos si el pedido es conforme y cuál ha podido ser el error.", "Si tu pedido no ha podido entregarse en los dos intentos que realizamos, nos pondremos en contacto contigo para conocer el motivo. En caso de no tener respuesta, se procederá a la devolución a nuestras instalaciones y se descontará el coste del retorno del reembolso total de tu compra.", "En los cuadros de gran formato tienes la opción de elegirlo en la página de pago. Para el resto de productos, ponte en contacto con Atención al Cliente y haremos lo posible por ayudarte.", "Dispones de 30 días para devolver tu compra sin problema. Solo tienes que enviarnos en producto y te reembolsaremos el total de compra. Si pagas por PayPal, el coste del envío de devolución te sale gratis.", "Todos nuestros productos grandes tienen el envío gratuito. Todos vienen protegidos con embalajes seguros, incluyendo los espejos, para evitar cualquier desperfecto en el producto. Si aún así, se produjera un golpe o rotura por parte del transportista, se te remplazará por otro en perfecto estado o se te reembolsará el total de la compra. Lo que tú prefieras.", "Realmente no pueden hacerse cambios directos. Tienes que hacer una devolución, enviándonos el producto que no deseas y te reembolsaremos la compra. Luego puedes hacer un nuevo pedido en nuestra tienda.", "Por supuesto, es un regalo que le encantará. Sólo necesitas poner su nombre y la dirección de entrega. En el email y teléfono de contacto, pon el tuyo para que te informemos a ti si quieres que sea una sorpresa, o pon el suyo para que sea informado de la fecha de entrega.", "Depende del producto. Disponemos de un centro de logística en Madrid para los productos pequeños. Los grandes, los recibes directamente de fábrica para evitar dobles envíos.\n- Stickys y marcos DM, desde Madrid\n- Cuadros de gran formato, desde Venecia\n- Marcos de madera, aluminio y espejos, desde Sevilla", "Sólo tienes que pulsar en el icono que se encuentra al lado de la lupa del buscador, en parte superior derecha de la cabecera, o desde Mi cuenta", "- Tus direcciones y datos personales\n- Tus pedidos\n- Tu lista de deseos\n- Tus códigos de descuento", "Desde aquí puedes acceder a tus datos y borrar tu cuenta.", "No te preocupes. Ponte en contacto con Atención al Cliente y te ayudaremos a solucionarlo.", "Comprueba que está bien escrito, en fecha activa y que lo aplicas a los productos que corresponde. En caso de sigas sin conocer la causa, ponte en contacto con Atención al Cliente y te ayudaremos.", "No. Los sets de cuadros y marcos ya tienen aplicado un importante descuento de mínimo 25%.", "Todos los materiales que utilizamos para fabricar nuestros productos son 100% reciclables. La madera y el aluminio de nuestros marcos así como los cuadros de PVC, se pueden depositar en un Punto Limpio para su reciclado total y su reutilización.", "La madera proviene de bosques españoles. Sólo utilizamos madera con Certificación de manejo forestal responsableque garantiza su alta calidad y su procedencia controlada para el sostenimiento y cuidado de nuestro planeta.", "Tangerine Wall es una marca española con un proceso de fabricación optimizado para la distribución en Dropshipping para tiendas online de decoración y regalos. En venta por volumen para tiendas físicas dispones de unas magníficas condiciones y amplios márgenes.\nSi deseas añadir nuestros productos a tu catálogo, puedes contactarnos aquí."]}
{"question": "¿Cuánto tiempo tengo para devolver el cuadro?", "answer": "Dispones de 30 días para devolver tu compra sin problema. Solo tienes que enviarnos en producto y te reembolsaremos el total de compra. Si pagas por PayPal, el coste del envío de devolución te sale gratis.", "id": "3f236836ecde11e4695e92e2a1f1fbb9", "domain": "tangerinewall.com", "domain_index": 0, "negative": "Todos nuestros productos grandes tienen el envío gratuito. Todos vienen protegidos con embalajes seguros, incluyendo los espejos, para evitar cualquier desperfecto en el producto. Si aún así, se produjera un golpe o rotura por parte del transportista, se te remplazará por otro en perfecto estado o se te reembolsará el total de la compra. Lo que tú prefieras.", "candidates": ["Dispones de 30 días para devolver tu compra sin problema. Solo tienes que enviarnos en producto y te reembolsaremos el total de compra. Si pagas por PayPal, el coste del envío de devolución te sale gratis.", "Es muy sencillo. En la cabecera encuentras los distintos tipos de productos: Stickys, Cuadros de gran formato, Marcos, Espejos y Complementos. Entrando en cualquiera de ellos, se desplegarán todos los productos y podrás afinar tu búsqueda seleccionando por cualquiera de las variantes que encontrarás a la izquierda de la página:\n- Tamaño\n- Color\n- Tendencia\n- Formato\n- Estancia\n- Tonalidad\nTambién, desde el buscador superior en forma de lupa, puedes buscar por el nombre del producto o alguna característica, por ejemplo \"cuadro de mar\" o \"marco rojo\".", "El envío es gratis en las colecciones de Cuadros de Gran Formato, Marcos grandes y Espejos. En los Stickys, Marcos pequeños y Complementos, el precio de envío estándar es 3,99 € pero tambiénes gratis a partir de 22 € de compra. Este precio es válido sólo para la Península y, solo en los cuadros grandes también para Baleares.\nEn cuadros de Gran Formato tienes la opción de Envío Express en sólo 2 días con un coste de 11 €. La opción aparece en el proceso de compra.\nEstamos trabajando para poder enviar en breve todos los productos en las mismas condiciones a Baleares y Canarias. Para confirmar la vialidad del envío a estos destinos, pregúntenos.\nPor el momento, no enviamos a Ceuta ni Melilla.", "Tangerine Wall es una tiendacon certificación de pago seguro. Puedes realizar tus compras con tarjeta de crédito o débito, por PayPal o por transferencia. Este último método, puede ampliar el plazo de envío porque el pedido no se procesará hasta que conste efectivo el ingreso.", "El envío normalmente son de 2 a 7 días laborables desde que realizas la compra hasta que lo recibes en tu domicilio. Es posible que este plazo sea inferior y siempre te mandaremos un número de seguimiento de tu pedido con antelación al día de la entrega.\nTu cuadro llegará embalado en óptimas condiciones por cualquiera de las empresas de transporte con las que trabajamos: SEUR, Envialia y DHL. Si has pedido un cuadro de gran formato con marco, te vendrán por separado ya que te lo enviamos directamente desde distintos centros de producción y siempre con envío gratis.", "Cuando sacamos el pedido para su entrega, recibes un mail o SMS con el enlace del seguimiento en tiempo real. Desde ahí accedes a toda la información: día de entrega, posibles incidencias...\nTambién en Mi cuenta / Mis pedidos encontrarás toda la información.", "Actualmente si. Por el momento, solo mandamos a la Península y Baleares pero estamos trabajando para poder realizar envíos tanto a Canarias, Ceuta y Melilla así como internacionales a un precio razonable. En breve, tendremos disponible esta opción.", "Sólo es posible si realizas tu compra por transferencia y antes de que esta se haga efectiva (este método puede ampliar el plazo de entrega). Con el resto de métodos de pago, en el momento que consta como efectuado, pasa automáticamente al proceso de producción. A veces es posible parar el sistema, dependiendo de la hora a la que efectúes tu pedido pero es un plazo muy breve de una o dos horas. Asegúrate de elegir el cuadro adecuado antes realizar tu pedido. Si quieres anularlo, contacta inmediatamente con Atención al Cliente y te informaremos si es posible. En cualquier caso, siempre puedes devolver tu compra.", "Naturalmente, tienes un plazo de 14 días naturales para hacer tu devolución sin explicaciones y te devolveremos todos los pagos recibidos una vez hayamos comprobado que el cuadro está intacto. El producto debe ser devuelto en su embalaje original de entrega, en perfecto estado y sin rastro de haber sido colgado. Puedes mandarlo a nuestras instalaciones (si paga por PayPal la devolución es gratuita):\nTangerine Wall  |  C/ Buganvilla, 11  |  28036 Madrid\nPara tu comodidad, también podemos encargarnos nosotros de todo el proceso, recogiendo la devolución en tu domicilio y restando el coste al reembolso total.", "Nuestros cuadros tienen un 100% de fidelidad cromática respecto del original, pero puede ser que tú lo veas con otros tonos en tu móvil o monitor dependiendo de como lo tengas calibrado. Normalmente, en cada dispositivo se verá con un tono y brillo algo distinto.", "Si, sólo tienes que poner tu email en la casilla inferior de la página y estarás al día en las últimas tendencias de decoración con cuadros. Naturalmente, puedes darte de baja en cualquier momento.", "Es muy sencillo. Desde aquí sabrás los datos tuyos que guardamos y gestionarlos o borrarlos.", "Todos nuestros cuadros son de PVC espumado, un material moderno, rígido, ligero y 100% reciclable. Están diseñados para ser pegados (sin tener que hacer agujeros en la pared), para apoyarlos en suelo o en estantes y muebles, o bien, para ser enmarcados.\nHay dos líneas de cuadros:\n- Stickys, de pequeño formato listos para pegar\n- Gran formato, desde 50x70 cm hasta 2 metros. \nNuestra colección es exclusiva y la calidad de impresión es la misma que la utilizada para galerías de arte. El diseño se realiza en España y la producción en Italia, desde donde recibes directamente los cuadros de gran formato. Es un producto con todas las garantías de fabricación europeas.", "Nuestros marcos están fabricados en España y se mandan desde el centro de producción en Sevilla, con toda la garantía de calidad y satisfacción del cliente. Disponemos de un amplio catálogo de colores y tamaños en multitud de colores de moda.\nLa madera que utilizamos está controlada por la Certificación de manejo forestal responsablepara cuidar y sostener nuestros bosques.", "Los espejos de nuestro catálogo están fabricados en el centro de producción de Sevilla desde donde los recibirás en un empaquetado que garantiza la entrega sin roturas ni problemas en la mayoría de los casos. Si llegase con alguna rotura, se te sustituirá por otro sin costo alguno.\nEl espejo es de alta calidad sin distorsión alguna y enmarcados en diferentes terminaciones. La madera de los marcos de los espejos tiene la Certificación de manejo forestal responsable.", "Una vez realizado el pedido, te enviamos una confirmación del pedido a la dirección de correo electrónico que nos ha indicado en pocos minutos. Si no lo recibes, mira en la carpeta de spam. También puede ser debido a un error al escribir la dirección de correo electrónico. Sólo tienes que ponerte en contacto con Atención al Cliente y te indicaremos si el pedido es conforme y cuál ha podido ser el error.", "Si tu pedido no ha podido entregarse en los dos intentos que realizamos, nos pondremos en contacto contigo para conocer el motivo. En caso de no tener respuesta, se procederá a la devolución a nuestras instalaciones y se descontará el coste del retorno del reembolso total de tu compra.", "En los cuadros de gran formato tienes la opción de elegirlo en la página de pago. Para el resto de productos, ponte en contacto con Atención al Cliente y haremos lo posible por ayudarte.", "Si el motivo es porque el producto llegó dañado o no era el que solicitaste, la devolución es totalmente gratuita. Si el motivo es cualquier otro, tienes dos opciones:\n1. Mandarnos por tu cuenta el producto a nuestras instalaciones:\nTangerine Wall  | C/ Buganvilla, 11  |  28036 Madrid\nEn esta opción, te reembolsaremos el total de tu compra. En caso de que hayas pagado por Paypal, te devolverá el coste de envío de la devolución.\n2. Gestionando nosotros la devolución, con recogida del paquete en tu domicilio. El coste del envío será restado del total del reembolso de tu compra.", "Todos nuestros productos grandes tienen el envío gratuito. Todos vienen protegidos con embalajes seguros, incluyendo los espejos, para evitar cualquier desperfecto en el producto. Si aún así, se produjera un golpe o rotura por parte del transportista, se te remplazará por otro en perfecto estado o se te reembolsará el total de la compra. Lo que tú prefieras.", "Realmente no pueden hacerse cambios directos. Tienes que hacer una devolución, enviándonos el producto que no deseas y te reembolsaremos la compra. Luego puedes hacer un nuevo pedido en nuestra tienda.", "Por supuesto, es un regalo que le encantará. Sólo necesitas poner su nombre y la dirección de entrega. En el email y teléfono de contacto, pon el tuyo para que te informemos a ti si quieres que sea una sorpresa, o pon el suyo para que sea informado de la fecha de entrega.", "Depende del producto. Disponemos de un centro de logística en Madrid para los productos pequeños. Los grandes, los recibes directamente de fábrica para evitar dobles envíos.\n- Stickys y marcos DM, desde Madrid\n- Cuadros de gran formato, desde Venecia\n- Marcos de madera, aluminio y espejos, desde Sevilla", "Sólo tienes que pulsar en el icono que se encuentra al lado de la lupa del buscador, en parte superior derecha de la cabecera, o desde Mi cuenta", "- Tus direcciones y datos personales\n- Tus pedidos\n- Tu lista de deseos\n- Tus códigos de descuento", "Desde aquí puedes acceder a tus datos y borrar tu cuenta.", "No te preocupes. Ponte en contacto con Atención al Cliente y te ayudaremos a solucionarlo.", "Comprueba que está bien escrito, en fecha activa y que lo aplicas a los productos que corresponde. En caso de sigas sin conocer la causa, ponte en contacto con Atención al Cliente y te ayudaremos.", "No. Los sets de cuadros y marcos ya tienen aplicado un importante descuento de mínimo 25%.", "Todos los materiales que utilizamos para fabricar nuestros productos son 100% reciclables. La madera y el aluminio de nuestros marcos así como los cuadros de PVC, se pueden depositar en un Punto Limpio para su reciclado total y su reutilización.", "La madera proviene de bosques españoles. Sólo utilizamos madera con Certificación de manejo forestal responsableque garantiza su alta calidad y su procedencia controlada para el sostenimiento y cuidado de nuestro planeta.", "Tangerine Wall es una marca española con un proceso de fabricación optimizado para la distribución en Dropshipping para tiendas online de decoración y regalos. En venta por volumen para tiendas físicas dispones de unas magníficas condiciones y amplios márgenes.\nSi deseas añadir nuestros productos a tu catálogo, puedes contactarnos aquí."]}
{"question": "Los productos grandes, ¿vienen bien protegidos?", "answer": "Todos nuestros productos grandes tienen el envío gratuito. Todos vienen protegidos con embalajes seguros, incluyendo los espejos, para evitar cualquier desperfecto en el producto. Si aún así, se produjera un golpe o rotura por parte del transportista, se te remplazará por otro en perfecto estado o se te reembolsará el total de la compra. Lo que tú prefieras.", "id": "c21d9c5847c3ee4deba125ef1c953bb6", "domain": "tangerinewall.com", "domain_index": 0, "negative": "Realmente no pueden hacerse cambios directos. Tienes que hacer una devolución, enviándonos el producto que no deseas y te reembolsaremos la compra. Luego puedes hacer un nuevo pedido en nuestra tienda.", "candidates": ["Todos nuestros productos grandes tienen el envío gratuito. Todos vienen protegidos con embalajes seguros, incluyendo los espejos, para evitar cualquier desperfecto en el producto. Si aún así, se produjera un golpe o rotura por parte del transportista, se te remplazará por otro en perfecto estado o se te reembolsará el total de la compra. Lo que tú prefieras.", "Es muy sencillo. En la cabecera encuentras los distintos tipos de productos: Stickys, Cuadros de gran formato, Marcos, Espejos y Complementos. Entrando en cualquiera de ellos, se desplegarán todos los productos y podrás afinar tu búsqueda seleccionando por cualquiera de las variantes que encontrarás a la izquierda de la página:\n- Tamaño\n- Color\n- Tendencia\n- Formato\n- Estancia\n- Tonalidad\nTambién, desde el buscador superior en forma de lupa, puedes buscar por el nombre del producto o alguna característica, por ejemplo \"cuadro de mar\" o \"marco rojo\".", "El envío es gratis en las colecciones de Cuadros de Gran Formato, Marcos grandes y Espejos. En los Stickys, Marcos pequeños y Complementos, el precio de envío estándar es 3,99 € pero tambiénes gratis a partir de 22 € de compra. Este precio es válido sólo para la Península y, solo en los cuadros grandes también para Baleares.\nEn cuadros de Gran Formato tienes la opción de Envío Express en sólo 2 días con un coste de 11 €. La opción aparece en el proceso de compra.\nEstamos trabajando para poder enviar en breve todos los productos en las mismas condiciones a Baleares y Canarias. Para confirmar la vialidad del envío a estos destinos, pregúntenos.\nPor el momento, no enviamos a Ceuta ni Melilla.", "Tangerine Wall es una tiendacon certificación de pago seguro. Puedes realizar tus compras con tarjeta de crédito o débito, por PayPal o por transferencia. Este último método, puede ampliar el plazo de envío porque el pedido no se procesará hasta que conste efectivo el ingreso.", "El envío normalmente son de 2 a 7 días laborables desde que realizas la compra hasta que lo recibes en tu domicilio. Es posible que este plazo sea inferior y siempre te mandaremos un número de seguimiento de tu pedido con antelación al día de la entrega.\nTu cuadro llegará embalado en óptimas condiciones por cualquiera de las empresas de transporte con las que trabajamos: SEUR, Envialia y DHL. Si has pedido un cuadro de gran formato con marco, te vendrán por separado ya que te lo enviamos directamente desde distintos centros de producción y siempre con envío gratis.", "Cuando sacamos el pedido para su entrega, recibes un mail o SMS con el enlace del seguimiento en tiempo real. Desde ahí accedes a toda la información: día de entrega, posibles incidencias...\nTambién en Mi cuenta / Mis pedidos encontrarás toda la información.", "Actualmente si. Por el momento, solo mandamos a la Península y Baleares pero estamos trabajando para poder realizar envíos tanto a Canarias, Ceuta y Melilla así como internacionales a un precio razonable. En breve, tendremos disponible esta opción.", "Sólo es posible si realizas tu compra por transferencia y antes de que esta se haga efectiva (este método puede ampliar el plazo de entrega). Con el resto de métodos de pago, en el momento que consta como efectuado, pasa automáticamente al proceso de producción. A veces es posible parar el sistema, dependiendo de la hora a la que efectúes tu pedido pero es un plazo muy breve de una o dos horas. Asegúrate de elegir el cuadro adecuado antes realizar tu pedido. Si quieres anularlo, contacta inmediatamente con Atención al Cliente y te informaremos si es posible. En cualquier caso, siempre puedes devolver tu compra.", "Naturalmente, tienes un plazo de 14 días naturales para hacer tu devolución sin explicaciones y te devolveremos todos los pagos recibidos una vez hayamos comprobado que el cuadro está intacto. El producto debe ser devuelto en su embalaje original de entrega, en perfecto estado y sin rastro de haber sido colgado. Puedes mandarlo a nuestras instalaciones (si paga por PayPal la devolución es gratuita):\nTangerine Wall  |  C/ Buganvilla, 11  |  28036 Madrid\nPara tu comodidad, también podemos encargarnos nosotros de todo el proceso, recogiendo la devolución en tu domicilio y restando el coste al reembolso total.", "Nuestros cuadros tienen un 100% de fidelidad cromática respecto del original, pero puede ser que tú lo veas con otros tonos en tu móvil o monitor dependiendo de como lo tengas calibrado. Normalmente, en cada dispositivo se verá con un tono y brillo algo distinto.", "Si, sólo tienes que poner tu email en la casilla inferior de la página y estarás al día en las últimas tendencias de decoración con cuadros. Naturalmente, puedes darte de baja en cualquier momento.", "Es muy sencillo. Desde aquí sabrás los datos tuyos que guardamos y gestionarlos o borrarlos.", "Todos nuestros cuadros son de PVC espumado, un material moderno, rígido, ligero y 100% reciclable. Están diseñados para ser pegados (sin tener que hacer agujeros en la pared), para apoyarlos en suelo o en estantes y muebles, o bien, para ser enmarcados.\nHay dos líneas de cuadros:\n- Stickys, de pequeño formato listos para pegar\n- Gran formato, desde 50x70 cm hasta 2 metros. \nNuestra colección es exclusiva y la calidad de impresión es la misma que la utilizada para galerías de arte. El diseño se realiza en España y la producción en Italia, desde donde recibes directamente los cuadros de gran formato. Es un producto con todas las garantías de fabricación europeas.", "Nuestros marcos están fabricados en España y se mandan desde el centro de producción en Sevilla, con toda la garantía de calidad y satisfacción del cliente. Disponemos de un amplio catálogo de colores y tamaños en multitud de colores de moda.\nLa madera que utilizamos está controlada por la Certificación de manejo forestal responsablepara cuidar y sostener nuestros bosques.", "Los espejos de nuestro catálogo están fabricados en el centro de producción de Sevilla desde donde los recibirás en un empaquetado que garantiza la entrega sin roturas ni problemas en la mayoría de los casos. Si llegase con alguna rotura, se te sustituirá por otro sin costo alguno.\nEl espejo es de alta calidad sin distorsión alguna y enmarcados en diferentes terminaciones. La madera de los marcos de los espejos tiene la Certificación de manejo forestal responsable.", "Una vez realizado el pedido, te enviamos una confirmación del pedido a la dirección de correo electrónico que nos ha indicado en pocos minutos. Si no lo recibes, mira en la carpeta de spam. También puede ser debido a un error al escribir la dirección de correo electrónico. Sólo tienes que ponerte en contacto con Atención al Cliente y te indicaremos si el pedido es conforme y cuál ha podido ser el error.", "Si tu pedido no ha podido entregarse en los dos intentos que realizamos, nos pondremos en contacto contigo para conocer el motivo. En caso de no tener respuesta, se procederá a la devolución a nuestras instalaciones y se descontará el coste del retorno del reembolso total de tu compra.", "En los cuadros de gran formato tienes la opción de elegirlo en la página de pago. Para el resto de productos, ponte en contacto con Atención al Cliente y haremos lo posible por ayudarte.", "Si el motivo es porque el producto llegó dañado o no era el que solicitaste, la devolución es totalmente gratuita. Si el motivo es cualquier otro, tienes dos opciones:\n1. Mandarnos por tu cuenta el producto a nuestras instalaciones:\nTangerine Wall  | C/ Buganvilla, 11  |  28036 Madrid\nEn esta opción, te reembolsaremos el total de tu compra. En caso de que hayas pagado por Paypal, te devolverá el coste de envío de la devolución.\n2. Gestionando nosotros la devolución, con recogida del paquete en tu domicilio. El coste del envío será restado del total del reembolso de tu compra.", "Dispones de 30 días para devolver tu compra sin problema. Solo tienes que enviarnos en producto y te reembolsaremos el total de compra. Si pagas por PayPal, el coste del envío de devolución te sale gratis.", "Realmente no pueden hacerse cambios directos. Tienes que hacer una devolución, enviándonos el producto que no deseas y te reembolsaremos la compra. Luego puedes hacer un nuevo pedido en nuestra tienda.", "Por supuesto, es un regalo que le encantará. Sólo necesitas poner su nombre y la dirección de entrega. En el email y teléfono de contacto, pon el tuyo para que te informemos a ti si quieres que sea una sorpresa, o pon el suyo para que sea informado de la fecha de entrega.", "Depende del producto. Disponemos de un centro de logística en Madrid para los productos pequeños. Los grandes, los recibes directamente de fábrica para evitar dobles envíos.\n- Stickys y marcos DM, desde Madrid\n- Cuadros de gran formato, desde Venecia\n- Marcos de madera, aluminio y espejos, desde Sevilla", "Sólo tienes que pulsar en el icono que se encuentra al lado de la lupa del buscador, en parte superior derecha de la cabecera, o desde Mi cuenta", "- Tus direcciones y datos personales\n- Tus pedidos\n- Tu lista de deseos\n- Tus códigos de descuento", "Desde aquí puedes acceder a tus datos y borrar tu cuenta.", "No te preocupes. Ponte en contacto con Atención al Cliente y te ayudaremos a solucionarlo.", "Comprueba que está bien escrito, en fecha activa y que lo aplicas a los productos que corresponde. En caso de sigas sin conocer la causa, ponte en contacto con Atención al Cliente y te ayudaremos.", "No. Los sets de cuadros y marcos ya tienen aplicado un importante descuento de mínimo 25%.", "Todos los materiales que utilizamos para fabricar nuestros productos son 100% reciclables. La madera y el aluminio de nuestros marcos así como los cuadros de PVC, se pueden depositar en un Punto Limpio para su reciclado total y su reutilización.", "La madera proviene de bosques españoles. Sólo utilizamos madera con Certificación de manejo forestal responsableque garantiza su alta calidad y su procedencia controlada para el sostenimiento y cuidado de nuestro planeta.", "Tangerine Wall es una marca española con un proceso de fabricación optimizado para la distribución en Dropshipping para tiendas online de decoración y regalos. En venta por volumen para tiendas físicas dispones de unas magníficas condiciones y amplios márgenes.\nSi deseas añadir nuestros productos a tu catálogo, puedes contactarnos aquí."]}
{"question": "¿Puedo cambiar el producto que he comprado?", "answer": "Realmente no pueden hacerse cambios directos. Tienes que hacer una devolución, enviándonos el producto que no deseas y te reembolsaremos la compra. Luego puedes hacer un nuevo pedido en nuestra tienda.", "id": "34e804ece8ad1e159ef79fd76feab38c", "domain": "tangerinewall.com", "domain_index": 0, "negative": "Por supuesto, es un regalo que le encantará. Sólo necesitas poner su nombre y la dirección de entrega. En el email y teléfono de contacto, pon el tuyo para que te informemos a ti si quieres que sea una sorpresa, o pon el suyo para que sea informado de la fecha de entrega.", "candidates": ["Realmente no pueden hacerse cambios directos. Tienes que hacer una devolución, enviándonos el producto que no deseas y te reembolsaremos la compra. Luego puedes hacer un nuevo pedido en nuestra tienda.", "Es muy sencillo. En la cabecera encuentras los distintos tipos de productos: Stickys, Cuadros de gran formato, Marcos, Espejos y Complementos. Entrando en cualquiera de ellos, se desplegarán todos los productos y podrás afinar tu búsqueda seleccionando por cualquiera de las variantes que encontrarás a la izquierda de la página:\n- Tamaño\n- Color\n- Tendencia\n- Formato\n- Estancia\n- Tonalidad\nTambién, desde el buscador superior en forma de lupa, puedes buscar por el nombre del producto o alguna característica, por ejemplo \"cuadro de mar\" o \"marco rojo\".", "El envío es gratis en las colecciones de Cuadros de Gran Formato, Marcos grandes y Espejos. En los Stickys, Marcos pequeños y Complementos, el precio de envío estándar es 3,99 € pero tambiénes gratis a partir de 22 € de compra. Este precio es válido sólo para la Península y, solo en los cuadros grandes también para Baleares.\nEn cuadros de Gran Formato tienes la opción de Envío Express en sólo 2 días con un coste de 11 €. La opción aparece en el proceso de compra.\nEstamos trabajando para poder enviar en breve todos los productos en las mismas condiciones a Baleares y Canarias. Para confirmar la vialidad del envío a estos destinos, pregúntenos.\nPor el momento, no enviamos a Ceuta ni Melilla.", "Tangerine Wall es una tiendacon certificación de pago seguro. Puedes realizar tus compras con tarjeta de crédito o débito, por PayPal o por transferencia. Este último método, puede ampliar el plazo de envío porque el pedido no se procesará hasta que conste efectivo el ingreso.", "El envío normalmente son de 2 a 7 días laborables desde que realizas la compra hasta que lo recibes en tu domicilio. Es posible que este plazo sea inferior y siempre te mandaremos un número de seguimiento de tu pedido con antelación al día de la entrega.\nTu cuadro llegará embalado en óptimas condiciones por cualquiera de las empresas de transporte con las que trabajamos: SEUR, Envialia y DHL. Si has pedido un cuadro de gran formato con marco, te vendrán por separado ya que te lo enviamos directamente desde distintos centros de producción y siempre con envío gratis.", "Cuando sacamos el pedido para su entrega, recibes un mail o SMS con el enlace del seguimiento en tiempo real. Desde ahí accedes a toda la información: día de entrega, posibles incidencias...\nTambién en Mi cuenta / Mis pedidos encontrarás toda la información.", "Actualmente si. Por el momento, solo mandamos a la Península y Baleares pero estamos trabajando para poder realizar envíos tanto a Canarias, Ceuta y Melilla así como internacionales a un precio razonable. En breve, tendremos disponible esta opción.", "Sólo es posible si realizas tu compra por transferencia y antes de que esta se haga efectiva (este método puede ampliar el plazo de entrega). Con el resto de métodos de pago, en el momento que consta como efectuado, pasa automáticamente al proceso de producción. A veces es posible parar el sistema, dependiendo de la hora a la que efectúes tu pedido pero es un plazo muy breve de una o dos horas. Asegúrate de elegir el cuadro adecuado antes realizar tu pedido. Si quieres anularlo, contacta inmediatamente con Atención al Cliente y te informaremos si es posible. En cualquier caso, siempre puedes devolver tu compra.", "Naturalmente, tienes un plazo de 14 días naturales para hacer tu devolución sin explicaciones y te devolveremos todos los pagos recibidos una vez hayamos comprobado que el cuadro está intacto. El producto debe ser devuelto en su embalaje original de entrega, en perfecto estado y sin rastro de haber sido colgado. Puedes mandarlo a nuestras instalaciones (si paga por PayPal la devolución es gratuita):\nTangerine Wall  |  C/ Buganvilla, 11  |  28036 Madrid\nPara tu comodidad, también podemos encargarnos nosotros de todo el proceso, recogiendo la devolución en tu domicilio y restando el coste al reembolso total.", "Nuestros cuadros tienen un 100% de fidelidad cromática respecto del original, pero puede ser que tú lo veas con otros tonos en tu móvil o monitor dependiendo de como lo tengas calibrado. Normalmente, en cada dispositivo se verá con un tono y brillo algo distinto.", "Si, sólo tienes que poner tu email en la casilla inferior de la página y estarás al día en las últimas tendencias de decoración con cuadros. Naturalmente, puedes darte de baja en cualquier momento.", "Es muy sencillo. Desde aquí sabrás los datos tuyos que guardamos y gestionarlos o borrarlos.", "Todos nuestros cuadros son de PVC espumado, un material moderno, rígido, ligero y 100% reciclable. Están diseñados para ser pegados (sin tener que hacer agujeros en la pared), para apoyarlos en suelo o en estantes y muebles, o bien, para ser enmarcados.\nHay dos líneas de cuadros:\n- Stickys, de pequeño formato listos para pegar\n- Gran formato, desde 50x70 cm hasta 2 metros. \nNuestra colección es exclusiva y la calidad de impresión es la misma que la utilizada para galerías de arte. El diseño se realiza en España y la producción en Italia, desde donde recibes directamente los cuadros de gran formato. Es un producto con todas las garantías de fabricación europeas.", "Nuestros marcos están fabricados en España y se mandan desde el centro de producción en Sevilla, con toda la garantía de calidad y satisfacción del cliente. Disponemos de un amplio catálogo de colores y tamaños en multitud de colores de moda.\nLa madera que utilizamos está controlada por la Certificación de manejo forestal responsablepara cuidar y sostener nuestros bosques.", "Los espejos de nuestro catálogo están fabricados en el centro de producción de Sevilla desde donde los recibirás en un empaquetado que garantiza la entrega sin roturas ni problemas en la mayoría de los casos. Si llegase con alguna rotura, se te sustituirá por otro sin costo alguno.\nEl espejo es de alta calidad sin distorsión alguna y enmarcados en diferentes terminaciones. La madera de los marcos de los espejos tiene la Certificación de manejo forestal responsable.", "Una vez realizado el pedido, te enviamos una confirmación del pedido a la dirección de correo electrónico que nos ha indicado en pocos minutos. Si no lo recibes, mira en la carpeta de spam. También puede ser debido a un error al escribir la dirección de correo electrónico. Sólo tienes que ponerte en contacto con Atención al Cliente y te indicaremos si el pedido es conforme y cuál ha podido ser el error.", "Si tu pedido no ha podido entregarse en los dos intentos que realizamos, nos pondremos en contacto contigo para conocer el motivo. En caso de no tener respuesta, se procederá a la devolución a nuestras instalaciones y se descontará el coste del retorno del reembolso total de tu compra.", "En los cuadros de gran formato tienes la opción de elegirlo en la página de pago. Para el resto de productos, ponte en contacto con Atención al Cliente y haremos lo posible por ayudarte.", "Si el motivo es porque el producto llegó dañado o no era el que solicitaste, la devolución es totalmente gratuita. Si el motivo es cualquier otro, tienes dos opciones:\n1. Mandarnos por tu cuenta el producto a nuestras instalaciones:\nTangerine Wall  | C/ Buganvilla, 11  |  28036 Madrid\nEn esta opción, te reembolsaremos el total de tu compra. En caso de que hayas pagado por Paypal, te devolverá el coste de envío de la devolución.\n2. Gestionando nosotros la devolución, con recogida del paquete en tu domicilio. El coste del envío será restado del total del reembolso de tu compra.", "Dispones de 30 días para devolver tu compra sin problema. Solo tienes que enviarnos en producto y te reembolsaremos el total de compra. Si pagas por PayPal, el coste del envío de devolución te sale gratis.", "Todos nuestros productos grandes tienen el envío gratuito. Todos vienen protegidos con embalajes seguros, incluyendo los espejos, para evitar cualquier desperfecto en el producto. Si aún así, se produjera un golpe o rotura por parte del transportista, se te remplazará por otro en perfecto estado o se te reembolsará el total de la compra. Lo que tú prefieras.", "Por supuesto, es un regalo que le encantará. Sólo necesitas poner su nombre y la dirección de entrega. En el email y teléfono de contacto, pon el tuyo para que te informemos a ti si quieres que sea una sorpresa, o pon el suyo para que sea informado de la fecha de entrega.", "Depende del producto. Disponemos de un centro de logística en Madrid para los productos pequeños. Los grandes, los recibes directamente de fábrica para evitar dobles envíos.\n- Stickys y marcos DM, desde Madrid\n- Cuadros de gran formato, desde Venecia\n- Marcos de madera, aluminio y espejos, desde Sevilla", "Sólo tienes que pulsar en el icono que se encuentra al lado de la lupa del buscador, en parte superior derecha de la cabecera, o desde Mi cuenta", "- Tus direcciones y datos personales\n- Tus pedidos\n- Tu lista de deseos\n- Tus códigos de descuento", "Desde aquí puedes acceder a tus datos y borrar tu cuenta.", "No te preocupes. Ponte en contacto con Atención al Cliente y te ayudaremos a solucionarlo.", "Comprueba que está bien escrito, en fecha activa y que lo aplicas a los productos que corresponde. En caso de sigas sin conocer la causa, ponte en contacto con Atención al Cliente y te ayudaremos.", "No. Los sets de cuadros y marcos ya tienen aplicado un importante descuento de mínimo 25%.", "Todos los materiales que utilizamos para fabricar nuestros productos son 100% reciclables. La madera y el aluminio de nuestros marcos así como los cuadros de PVC, se pueden depositar en un Punto Limpio para su reciclado total y su reutilización.", "La madera proviene de bosques españoles. Sólo utilizamos madera con Certificación de manejo forestal responsableque garantiza su alta calidad y su procedencia controlada para el sostenimiento y cuidado de nuestro planeta.", "Tangerine Wall es una marca española con un proceso de fabricación optimizado para la distribución en Dropshipping para tiendas online de decoración y regalos. En venta por volumen para tiendas físicas dispones de unas magníficas condiciones y amplios márgenes.\nSi deseas añadir nuestros productos a tu catálogo, puedes contactarnos aquí."]}
{"question": "¿Puedo enviar un cuadro a otra persona?", "answer": "Por supuesto, es un regalo que le encantará. Sólo necesitas poner su nombre y la dirección de entrega. En el email y teléfono de contacto, pon el tuyo para que te informemos a ti si quieres que sea una sorpresa, o pon el suyo para que sea informado de la fecha de entrega.", "id": "9a1c6ab37ee46cf07c5f64825c3433ec", "domain": "tangerinewall.com", "domain_index": 0, "negative": "Depende del producto. Disponemos de un centro de logística en Madrid para los productos pequeños. Los grandes, los recibes directamente de fábrica para evitar dobles envíos.\n- Stickys y marcos DM, desde Madrid\n- Cuadros de gran formato, desde Venecia\n- Marcos de madera, aluminio y espejos, desde Sevilla", "candidates": ["Por supuesto, es un regalo que le encantará. Sólo necesitas poner su nombre y la dirección de entrega. En el email y teléfono de contacto, pon el tuyo para que te informemos a ti si quieres que sea una sorpresa, o pon el suyo para que sea informado de la fecha de entrega.", "Es muy sencillo. En la cabecera encuentras los distintos tipos de productos: Stickys, Cuadros de gran formato, Marcos, Espejos y Complementos. Entrando en cualquiera de ellos, se desplegarán todos los productos y podrás afinar tu búsqueda seleccionando por cualquiera de las variantes que encontrarás a la izquierda de la página:\n- Tamaño\n- Color\n- Tendencia\n- Formato\n- Estancia\n- Tonalidad\nTambién, desde el buscador superior en forma de lupa, puedes buscar por el nombre del producto o alguna característica, por ejemplo \"cuadro de mar\" o \"marco rojo\".", "El envío es gratis en las colecciones de Cuadros de Gran Formato, Marcos grandes y Espejos. En los Stickys, Marcos pequeños y Complementos, el precio de envío estándar es 3,99 € pero tambiénes gratis a partir de 22 € de compra. Este precio es válido sólo para la Península y, solo en los cuadros grandes también para Baleares.\nEn cuadros de Gran Formato tienes la opción de Envío Express en sólo 2 días con un coste de 11 €. La opción aparece en el proceso de compra.\nEstamos trabajando para poder enviar en breve todos los productos en las mismas condiciones a Baleares y Canarias. Para confirmar la vialidad del envío a estos destinos, pregúntenos.\nPor el momento, no enviamos a Ceuta ni Melilla.", "Tangerine Wall es una tiendacon certificación de pago seguro. Puedes realizar tus compras con tarjeta de crédito o débito, por PayPal o por transferencia. Este último método, puede ampliar el plazo de envío porque el pedido no se procesará hasta que conste efectivo el ingreso.", "El envío normalmente son de 2 a 7 días laborables desde que realizas la compra hasta que lo recibes en tu domicilio. Es posible que este plazo sea inferior y siempre te mandaremos un número de seguimiento de tu pedido con antelación al día de la entrega.\nTu cuadro llegará embalado en óptimas condiciones por cualquiera de las empresas de transporte con las que trabajamos: SEUR, Envialia y DHL. Si has pedido un cuadro de gran formato con marco, te vendrán por separado ya que te lo enviamos directamente desde distintos centros de producción y siempre con envío gratis.", "Cuando sacamos el pedido para su entrega, recibes un mail o SMS con el enlace del seguimiento en tiempo real. Desde ahí accedes a toda la información: día de entrega, posibles incidencias...\nTambién en Mi cuenta / Mis pedidos encontrarás toda la información.", "Actualmente si. Por el momento, solo mandamos a la Península y Baleares pero estamos trabajando para poder realizar envíos tanto a Canarias, Ceuta y Melilla así como internacionales a un precio razonable. En breve, tendremos disponible esta opción.", "Sólo es posible si realizas tu compra por transferencia y antes de que esta se haga efectiva (este método puede ampliar el plazo de entrega). Con el resto de métodos de pago, en el momento que consta como efectuado, pasa automáticamente al proceso de producción. A veces es posible parar el sistema, dependiendo de la hora a la que efectúes tu pedido pero es un plazo muy breve de una o dos horas. Asegúrate de elegir el cuadro adecuado antes realizar tu pedido. Si quieres anularlo, contacta inmediatamente con Atención al Cliente y te informaremos si es posible. En cualquier caso, siempre puedes devolver tu compra.", "Naturalmente, tienes un plazo de 14 días naturales para hacer tu devolución sin explicaciones y te devolveremos todos los pagos recibidos una vez hayamos comprobado que el cuadro está intacto. El producto debe ser devuelto en su embalaje original de entrega, en perfecto estado y sin rastro de haber sido colgado. Puedes mandarlo a nuestras instalaciones (si paga por PayPal la devolución es gratuita):\nTangerine Wall  |  C/ Buganvilla, 11  |  28036 Madrid\nPara tu comodidad, también podemos encargarnos nosotros de todo el proceso, recogiendo la devolución en tu domicilio y restando el coste al reembolso total.", "Nuestros cuadros tienen un 100% de fidelidad cromática respecto del original, pero puede ser que tú lo veas con otros tonos en tu móvil o monitor dependiendo de como lo tengas calibrado. Normalmente, en cada dispositivo se verá con un tono y brillo algo distinto.", "Si, sólo tienes que poner tu email en la casilla inferior de la página y estarás al día en las últimas tendencias de decoración con cuadros. Naturalmente, puedes darte de baja en cualquier momento.", "Es muy sencillo. Desde aquí sabrás los datos tuyos que guardamos y gestionarlos o borrarlos.", "Todos nuestros cuadros son de PVC espumado, un material moderno, rígido, ligero y 100% reciclable. Están diseñados para ser pegados (sin tener que hacer agujeros en la pared), para apoyarlos en suelo o en estantes y muebles, o bien, para ser enmarcados.\nHay dos líneas de cuadros:\n- Stickys, de pequeño formato listos para pegar\n- Gran formato, desde 50x70 cm hasta 2 metros. \nNuestra colección es exclusiva y la calidad de impresión es la misma que la utilizada para galerías de arte. El diseño se realiza en España y la producción en Italia, desde donde recibes directamente los cuadros de gran formato. Es un producto con todas las garantías de fabricación europeas.", "Nuestros marcos están fabricados en España y se mandan desde el centro de producción en Sevilla, con toda la garantía de calidad y satisfacción del cliente. Disponemos de un amplio catálogo de colores y tamaños en multitud de colores de moda.\nLa madera que utilizamos está controlada por la Certificación de manejo forestal responsablepara cuidar y sostener nuestros bosques.", "Los espejos de nuestro catálogo están fabricados en el centro de producción de Sevilla desde donde los recibirás en un empaquetado que garantiza la entrega sin roturas ni problemas en la mayoría de los casos. Si llegase con alguna rotura, se te sustituirá por otro sin costo alguno.\nEl espejo es de alta calidad sin distorsión alguna y enmarcados en diferentes terminaciones. La madera de los marcos de los espejos tiene la Certificación de manejo forestal responsable.", "Una vez realizado el pedido, te enviamos una confirmación del pedido a la dirección de correo electrónico que nos ha indicado en pocos minutos. Si no lo recibes, mira en la carpeta de spam. También puede ser debido a un error al escribir la dirección de correo electrónico. Sólo tienes que ponerte en contacto con Atención al Cliente y te indicaremos si el pedido es conforme y cuál ha podido ser el error.", "Si tu pedido no ha podido entregarse en los dos intentos que realizamos, nos pondremos en contacto contigo para conocer el motivo. En caso de no tener respuesta, se procederá a la devolución a nuestras instalaciones y se descontará el coste del retorno del reembolso total de tu compra.", "En los cuadros de gran formato tienes la opción de elegirlo en la página de pago. Para el resto de productos, ponte en contacto con Atención al Cliente y haremos lo posible por ayudarte.", "Si el motivo es porque el producto llegó dañado o no era el que solicitaste, la devolución es totalmente gratuita. Si el motivo es cualquier otro, tienes dos opciones:\n1. Mandarnos por tu cuenta el producto a nuestras instalaciones:\nTangerine Wall  | C/ Buganvilla, 11  |  28036 Madrid\nEn esta opción, te reembolsaremos el total de tu compra. En caso de que hayas pagado por Paypal, te devolverá el coste de envío de la devolución.\n2. Gestionando nosotros la devolución, con recogida del paquete en tu domicilio. El coste del envío será restado del total del reembolso de tu compra.", "Dispones de 30 días para devolver tu compra sin problema. Solo tienes que enviarnos en producto y te reembolsaremos el total de compra. Si pagas por PayPal, el coste del envío de devolución te sale gratis.", "Todos nuestros productos grandes tienen el envío gratuito. Todos vienen protegidos con embalajes seguros, incluyendo los espejos, para evitar cualquier desperfecto en el producto. Si aún así, se produjera un golpe o rotura por parte del transportista, se te remplazará por otro en perfecto estado o se te reembolsará el total de la compra. Lo que tú prefieras.", "Realmente no pueden hacerse cambios directos. Tienes que hacer una devolución, enviándonos el producto que no deseas y te reembolsaremos la compra. Luego puedes hacer un nuevo pedido en nuestra tienda.", "Depende del producto. Disponemos de un centro de logística en Madrid para los productos pequeños. Los grandes, los recibes directamente de fábrica para evitar dobles envíos.\n- Stickys y marcos DM, desde Madrid\n- Cuadros de gran formato, desde Venecia\n- Marcos de madera, aluminio y espejos, desde Sevilla", "Sólo tienes que pulsar en el icono que se encuentra al lado de la lupa del buscador, en parte superior derecha de la cabecera, o desde Mi cuenta", "- Tus direcciones y datos personales\n- Tus pedidos\n- Tu lista de deseos\n- Tus códigos de descuento", "Desde aquí puedes acceder a tus datos y borrar tu cuenta.", "No te preocupes. Ponte en contacto con Atención al Cliente y te ayudaremos a solucionarlo.", "Comprueba que está bien escrito, en fecha activa y que lo aplicas a los productos que corresponde. En caso de sigas sin conocer la causa, ponte en contacto con Atención al Cliente y te ayudaremos.", "No. Los sets de cuadros y marcos ya tienen aplicado un importante descuento de mínimo 25%.", "Todos los materiales que utilizamos para fabricar nuestros productos son 100% reciclables. La madera y el aluminio de nuestros marcos así como los cuadros de PVC, se pueden depositar en un Punto Limpio para su reciclado total y su reutilización.", "La madera proviene de bosques españoles. Sólo utilizamos madera con Certificación de manejo forestal responsableque garantiza su alta calidad y su procedencia controlada para el sostenimiento y cuidado de nuestro planeta.", "Tangerine Wall es una marca española con un proceso de fabricación optimizado para la distribución en Dropshipping para tiendas online de decoración y regalos. En venta por volumen para tiendas físicas dispones de unas magníficas condiciones y amplios márgenes.\nSi deseas añadir nuestros productos a tu catálogo, puedes contactarnos aquí."]}
{"question": "¿Desde dónde mandáis los pedidos?", "answer": "Depende del producto. Disponemos de un centro de logística en Madrid para los productos pequeños. Los grandes, los recibes directamente de fábrica para evitar dobles envíos.\n- Stickys y marcos DM, desde Madrid\n- Cuadros de gran formato, desde Venecia\n- Marcos de madera, aluminio y espejos, desde Sevilla", "id": "e3c0a715b51839620985aa24700b7b29", "domain": "tangerinewall.com", "domain_index": 0, "negative": "Sólo tienes que pulsar en el icono que se encuentra al lado de la lupa del buscador, en parte superior derecha de la cabecera, o desde Mi cuenta", "candidates": ["Depende del producto. Disponemos de un centro de logística en Madrid para los productos pequeños. Los grandes, los recibes directamente de fábrica para evitar dobles envíos.\n- Stickys y marcos DM, desde Madrid\n- Cuadros de gran formato, desde Venecia\n- Marcos de madera, aluminio y espejos, desde Sevilla", "Es muy sencillo. En la cabecera encuentras los distintos tipos de productos: Stickys, Cuadros de gran formato, Marcos, Espejos y Complementos. Entrando en cualquiera de ellos, se desplegarán todos los productos y podrás afinar tu búsqueda seleccionando por cualquiera de las variantes que encontrarás a la izquierda de la página:\n- Tamaño\n- Color\n- Tendencia\n- Formato\n- Estancia\n- Tonalidad\nTambién, desde el buscador superior en forma de lupa, puedes buscar por el nombre del producto o alguna característica, por ejemplo \"cuadro de mar\" o \"marco rojo\".", "El envío es gratis en las colecciones de Cuadros de Gran Formato, Marcos grandes y Espejos. En los Stickys, Marcos pequeños y Complementos, el precio de envío estándar es 3,99 € pero tambiénes gratis a partir de 22 € de compra. Este precio es válido sólo para la Península y, solo en los cuadros grandes también para Baleares.\nEn cuadros de Gran Formato tienes la opción de Envío Express en sólo 2 días con un coste de 11 €. La opción aparece en el proceso de compra.\nEstamos trabajando para poder enviar en breve todos los productos en las mismas condiciones a Baleares y Canarias. Para confirmar la vialidad del envío a estos destinos, pregúntenos.\nPor el momento, no enviamos a Ceuta ni Melilla.", "Tangerine Wall es una tiendacon certificación de pago seguro. Puedes realizar tus compras con tarjeta de crédito o débito, por PayPal o por transferencia. Este último método, puede ampliar el plazo de envío porque el pedido no se procesará hasta que conste efectivo el ingreso.", "El envío normalmente son de 2 a 7 días laborables desde que realizas la compra hasta que lo recibes en tu domicilio. Es posible que este plazo sea inferior y siempre te mandaremos un número de seguimiento de tu pedido con antelación al día de la entrega.\nTu cuadro llegará embalado en óptimas condiciones por cualquiera de las empresas de transporte con las que trabajamos: SEUR, Envialia y DHL. Si has pedido un cuadro de gran formato con marco, te vendrán por separado ya que te lo enviamos directamente desde distintos centros de producción y siempre con envío gratis.", "Cuando sacamos el pedido para su entrega, recibes un mail o SMS con el enlace del seguimiento en tiempo real. Desde ahí accedes a toda la información: día de entrega, posibles incidencias...\nTambién en Mi cuenta / Mis pedidos encontrarás toda la información.", "Actualmente si. Por el momento, solo mandamos a la Península y Baleares pero estamos trabajando para poder realizar envíos tanto a Canarias, Ceuta y Melilla así como internacionales a un precio razonable. En breve, tendremos disponible esta opción.", "Sólo es posible si realizas tu compra por transferencia y antes de que esta se haga efectiva (este método puede ampliar el plazo de entrega). Con el resto de métodos de pago, en el momento que consta como efectuado, pasa automáticamente al proceso de producción. A veces es posible parar el sistema, dependiendo de la hora a la que efectúes tu pedido pero es un plazo muy breve de una o dos horas. Asegúrate de elegir el cuadro adecuado antes realizar tu pedido. Si quieres anularlo, contacta inmediatamente con Atención al Cliente y te informaremos si es posible. En cualquier caso, siempre puedes devolver tu compra.", "Naturalmente, tienes un plazo de 14 días naturales para hacer tu devolución sin explicaciones y te devolveremos todos los pagos recibidos una vez hayamos comprobado que el cuadro está intacto. El producto debe ser devuelto en su embalaje original de entrega, en perfecto estado y sin rastro de haber sido colgado. Puedes mandarlo a nuestras instalaciones (si paga por PayPal la devolución es gratuita):\nTangerine Wall  |  C/ Buganvilla, 11  |  28036 Madrid\nPara tu comodidad, también podemos encargarnos nosotros de todo el proceso, recogiendo la devolución en tu domicilio y restando el coste al reembolso total.", "Nuestros cuadros tienen un 100% de fidelidad cromática respecto del original, pero puede ser que tú lo veas con otros tonos en tu móvil o monitor dependiendo de como lo tengas calibrado. Normalmente, en cada dispositivo se verá con un tono y brillo algo distinto.", "Si, sólo tienes que poner tu email en la casilla inferior de la página y estarás al día en las últimas tendencias de decoración con cuadros. Naturalmente, puedes darte de baja en cualquier momento.", "Es muy sencillo. Desde aquí sabrás los datos tuyos que guardamos y gestionarlos o borrarlos.", "Todos nuestros cuadros son de PVC espumado, un material moderno, rígido, ligero y 100% reciclable. Están diseñados para ser pegados (sin tener que hacer agujeros en la pared), para apoyarlos en suelo o en estantes y muebles, o bien, para ser enmarcados.\nHay dos líneas de cuadros:\n- Stickys, de pequeño formato listos para pegar\n- Gran formato, desde 50x70 cm hasta 2 metros. \nNuestra colección es exclusiva y la calidad de impresión es la misma que la utilizada para galerías de arte. El diseño se realiza en España y la producción en Italia, desde donde recibes directamente los cuadros de gran formato. Es un producto con todas las garantías de fabricación europeas.", "Nuestros marcos están fabricados en España y se mandan desde el centro de producción en Sevilla, con toda la garantía de calidad y satisfacción del cliente. Disponemos de un amplio catálogo de colores y tamaños en multitud de colores de moda.\nLa madera que utilizamos está controlada por la Certificación de manejo forestal responsablepara cuidar y sostener nuestros bosques.", "Los espejos de nuestro catálogo están fabricados en el centro de producción de Sevilla desde donde los recibirás en un empaquetado que garantiza la entrega sin roturas ni problemas en la mayoría de los casos. Si llegase con alguna rotura, se te sustituirá por otro sin costo alguno.\nEl espejo es de alta calidad sin distorsión alguna y enmarcados en diferentes terminaciones. La madera de los marcos de los espejos tiene la Certificación de manejo forestal responsable.", "Una vez realizado el pedido, te enviamos una confirmación del pedido a la dirección de correo electrónico que nos ha indicado en pocos minutos. Si no lo recibes, mira en la carpeta de spam. También puede ser debido a un error al escribir la dirección de correo electrónico. Sólo tienes que ponerte en contacto con Atención al Cliente y te indicaremos si el pedido es conforme y cuál ha podido ser el error.", "Si tu pedido no ha podido entregarse en los dos intentos que realizamos, nos pondremos en contacto contigo para conocer el motivo. En caso de no tener respuesta, se procederá a la devolución a nuestras instalaciones y se descontará el coste del retorno del reembolso total de tu compra.", "En los cuadros de gran formato tienes la opción de elegirlo en la página de pago. Para el resto de productos, ponte en contacto con Atención al Cliente y haremos lo posible por ayudarte.", "Si el motivo es porque el producto llegó dañado o no era el que solicitaste, la devolución es totalmente gratuita. Si el motivo es cualquier otro, tienes dos opciones:\n1. Mandarnos por tu cuenta el producto a nuestras instalaciones:\nTangerine Wall  | C/ Buganvilla, 11  |  28036 Madrid\nEn esta opción, te reembolsaremos el total de tu compra. En caso de que hayas pagado por Paypal, te devolverá el coste de envío de la devolución.\n2. Gestionando nosotros la devolución, con recogida del paquete en tu domicilio. El coste del envío será restado del total del reembolso de tu compra.", "Dispones de 30 días para devolver tu compra sin problema. Solo tienes que enviarnos en producto y te reembolsaremos el total de compra. Si pagas por PayPal, el coste del envío de devolución te sale gratis.", "Todos nuestros productos grandes tienen el envío gratuito. Todos vienen protegidos con embalajes seguros, incluyendo los espejos, para evitar cualquier desperfecto en el producto. Si aún así, se produjera un golpe o rotura por parte del transportista, se te remplazará por otro en perfecto estado o se te reembolsará el total de la compra. Lo que tú prefieras.", "Realmente no pueden hacerse cambios directos. Tienes que hacer una devolución, enviándonos el producto que no deseas y te reembolsaremos la compra. Luego puedes hacer un nuevo pedido en nuestra tienda.", "Por supuesto, es un regalo que le encantará. Sólo necesitas poner su nombre y la dirección de entrega. En el email y teléfono de contacto, pon el tuyo para que te informemos a ti si quieres que sea una sorpresa, o pon el suyo para que sea informado de la fecha de entrega.", "Sólo tienes que pulsar en el icono que se encuentra al lado de la lupa del buscador, en parte superior derecha de la cabecera, o desde Mi cuenta", "- Tus direcciones y datos personales\n- Tus pedidos\n- Tu lista de deseos\n- Tus códigos de descuento", "Desde aquí puedes acceder a tus datos y borrar tu cuenta.", "No te preocupes. Ponte en contacto con Atención al Cliente y te ayudaremos a solucionarlo.", "Comprueba que está bien escrito, en fecha activa y que lo aplicas a los productos que corresponde. En caso de sigas sin conocer la causa, ponte en contacto con Atención al Cliente y te ayudaremos.", "No. Los sets de cuadros y marcos ya tienen aplicado un importante descuento de mínimo 25%.", "Todos los materiales que utilizamos para fabricar nuestros productos son 100% reciclables. La madera y el aluminio de nuestros marcos así como los cuadros de PVC, se pueden depositar en un Punto Limpio para su reciclado total y su reutilización.", "La madera proviene de bosques españoles. Sólo utilizamos madera con Certificación de manejo forestal responsableque garantiza su alta calidad y su procedencia controlada para el sostenimiento y cuidado de nuestro planeta.", "Tangerine Wall es una marca española con un proceso de fabricación optimizado para la distribución en Dropshipping para tiendas online de decoración y regalos. En venta por volumen para tiendas físicas dispones de unas magníficas condiciones y amplios márgenes.\nSi deseas añadir nuestros productos a tu catálogo, puedes contactarnos aquí."]}
{"question": "¿Cómo creo mi cuenta?", "answer": "Sólo tienes que pulsar en el icono que se encuentra al lado de la lupa del buscador, en parte superior derecha de la cabecera, o desde Mi cuenta", "id": "8c6f37baf15c09c70b14c1b9ad063e0b", "domain": "tangerinewall.com", "domain_index": 0, "negative": "- Tus direcciones y datos personales\n- Tus pedidos\n- Tu lista de deseos\n- Tus códigos de descuento", "candidates": ["Sólo tienes que pulsar en el icono que se encuentra al lado de la lupa del buscador, en parte superior derecha de la cabecera, o desde Mi cuenta", "Es muy sencillo. En la cabecera encuentras los distintos tipos de productos: Stickys, Cuadros de gran formato, Marcos, Espejos y Complementos. Entrando en cualquiera de ellos, se desplegarán todos los productos y podrás afinar tu búsqueda seleccionando por cualquiera de las variantes que encontrarás a la izquierda de la página:\n- Tamaño\n- Color\n- Tendencia\n- Formato\n- Estancia\n- Tonalidad\nTambién, desde el buscador superior en forma de lupa, puedes buscar por el nombre del producto o alguna característica, por ejemplo \"cuadro de mar\" o \"marco rojo\".", "El envío es gratis en las colecciones de Cuadros de Gran Formato, Marcos grandes y Espejos. En los Stickys, Marcos pequeños y Complementos, el precio de envío estándar es 3,99 € pero tambiénes gratis a partir de 22 € de compra. Este precio es válido sólo para la Península y, solo en los cuadros grandes también para Baleares.\nEn cuadros de Gran Formato tienes la opción de Envío Express en sólo 2 días con un coste de 11 €. La opción aparece en el proceso de compra.\nEstamos trabajando para poder enviar en breve todos los productos en las mismas condiciones a Baleares y Canarias. Para confirmar la vialidad del envío a estos destinos, pregúntenos.\nPor el momento, no enviamos a Ceuta ni Melilla.", "Tangerine Wall es una tiendacon certificación de pago seguro. Puedes realizar tus compras con tarjeta de crédito o débito, por PayPal o por transferencia. Este último método, puede ampliar el plazo de envío porque el pedido no se procesará hasta que conste efectivo el ingreso.", "El envío normalmente son de 2 a 7 días laborables desde que realizas la compra hasta que lo recibes en tu domicilio. Es posible que este plazo sea inferior y siempre te mandaremos un número de seguimiento de tu pedido con antelación al día de la entrega.\nTu cuadro llegará embalado en óptimas condiciones por cualquiera de las empresas de transporte con las que trabajamos: SEUR, Envialia y DHL. Si has pedido un cuadro de gran formato con marco, te vendrán por separado ya que te lo enviamos directamente desde distintos centros de producción y siempre con envío gratis.", "Cuando sacamos el pedido para su entrega, recibes un mail o SMS con el enlace del seguimiento en tiempo real. Desde ahí accedes a toda la información: día de entrega, posibles incidencias...\nTambién en Mi cuenta / Mis pedidos encontrarás toda la información.", "Actualmente si. Por el momento, solo mandamos a la Península y Baleares pero estamos trabajando para poder realizar envíos tanto a Canarias, Ceuta y Melilla así como internacionales a un precio razonable. En breve, tendremos disponible esta opción.", "Sólo es posible si realizas tu compra por transferencia y antes de que esta se haga efectiva (este método puede ampliar el plazo de entrega). Con el resto de métodos de pago, en el momento que consta como efectuado, pasa automáticamente al proceso de producción. A veces es posible parar el sistema, dependiendo de la hora a la que efectúes tu pedido pero es un plazo muy breve de una o dos horas. Asegúrate de elegir el cuadro adecuado antes realizar tu pedido. Si quieres anularlo, contacta inmediatamente con Atención al Cliente y te informaremos si es posible. En cualquier caso, siempre puedes devolver tu compra.", "Naturalmente, tienes un plazo de 14 días naturales para hacer tu devolución sin explicaciones y te devolveremos todos los pagos recibidos una vez hayamos comprobado que el cuadro está intacto. El producto debe ser devuelto en su embalaje original de entrega, en perfecto estado y sin rastro de haber sido colgado. Puedes mandarlo a nuestras instalaciones (si paga por PayPal la devolución es gratuita):\nTangerine Wall  |  C/ Buganvilla, 11  |  28036 Madrid\nPara tu comodidad, también podemos encargarnos nosotros de todo el proceso, recogiendo la devolución en tu domicilio y restando el coste al reembolso total.", "Nuestros cuadros tienen un 100% de fidelidad cromática respecto del original, pero puede ser que tú lo veas con otros tonos en tu móvil o monitor dependiendo de como lo tengas calibrado. Normalmente, en cada dispositivo se verá con un tono y brillo algo distinto.", "Si, sólo tienes que poner tu email en la casilla inferior de la página y estarás al día en las últimas tendencias de decoración con cuadros. Naturalmente, puedes darte de baja en cualquier momento.", "Es muy sencillo. Desde aquí sabrás los datos tuyos que guardamos y gestionarlos o borrarlos.", "Todos nuestros cuadros son de PVC espumado, un material moderno, rígido, ligero y 100% reciclable. Están diseñados para ser pegados (sin tener que hacer agujeros en la pared), para apoyarlos en suelo o en estantes y muebles, o bien, para ser enmarcados.\nHay dos líneas de cuadros:\n- Stickys, de pequeño formato listos para pegar\n- Gran formato, desde 50x70 cm hasta 2 metros. \nNuestra colección es exclusiva y la calidad de impresión es la misma que la utilizada para galerías de arte. El diseño se realiza en España y la producción en Italia, desde donde recibes directamente los cuadros de gran formato. Es un producto con todas las garantías de fabricación europeas.", "Nuestros marcos están fabricados en España y se mandan desde el centro de producción en Sevilla, con toda la garantía de calidad y satisfacción del cliente. Disponemos de un amplio catálogo de colores y tamaños en multitud de colores de moda.\nLa madera que utilizamos está controlada por la Certificación de manejo forestal responsablepara cuidar y sostener nuestros bosques.", "Los espejos de nuestro catálogo están fabricados en el centro de producción de Sevilla desde donde los recibirás en un empaquetado que garantiza la entrega sin roturas ni problemas en la mayoría de los casos. Si llegase con alguna rotura, se te sustituirá por otro sin costo alguno.\nEl espejo es de alta calidad sin distorsión alguna y enmarcados en diferentes terminaciones. La madera de los marcos de los espejos tiene la Certificación de manejo forestal responsable.", "Una vez realizado el pedido, te enviamos una confirmación del pedido a la dirección de correo electrónico que nos ha indicado en pocos minutos. Si no lo recibes, mira en la carpeta de spam. También puede ser debido a un error al escribir la dirección de correo electrónico. Sólo tienes que ponerte en contacto con Atención al Cliente y te indicaremos si el pedido es conforme y cuál ha podido ser el error.", "Si tu pedido no ha podido entregarse en los dos intentos que realizamos, nos pondremos en contacto contigo para conocer el motivo. En caso de no tener respuesta, se procederá a la devolución a nuestras instalaciones y se descontará el coste del retorno del reembolso total de tu compra.", "En los cuadros de gran formato tienes la opción de elegirlo en la página de pago. Para el resto de productos, ponte en contacto con Atención al Cliente y haremos lo posible por ayudarte.", "Si el motivo es porque el producto llegó dañado o no era el que solicitaste, la devolución es totalmente gratuita. Si el motivo es cualquier otro, tienes dos opciones:\n1. Mandarnos por tu cuenta el producto a nuestras instalaciones:\nTangerine Wall  | C/ Buganvilla, 11  |  28036 Madrid\nEn esta opción, te reembolsaremos el total de tu compra. En caso de que hayas pagado por Paypal, te devolverá el coste de envío de la devolución.\n2. Gestionando nosotros la devolución, con recogida del paquete en tu domicilio. El coste del envío será restado del total del reembolso de tu compra.", "Dispones de 30 días para devolver tu compra sin problema. Solo tienes que enviarnos en producto y te reembolsaremos el total de compra. Si pagas por PayPal, el coste del envío de devolución te sale gratis.", "Todos nuestros productos grandes tienen el envío gratuito. Todos vienen protegidos con embalajes seguros, incluyendo los espejos, para evitar cualquier desperfecto en el producto. Si aún así, se produjera un golpe o rotura por parte del transportista, se te remplazará por otro en perfecto estado o se te reembolsará el total de la compra. Lo que tú prefieras.", "Realmente no pueden hacerse cambios directos. Tienes que hacer una devolución, enviándonos el producto que no deseas y te reembolsaremos la compra. Luego puedes hacer un nuevo pedido en nuestra tienda.", "Por supuesto, es un regalo que le encantará. Sólo necesitas poner su nombre y la dirección de entrega. En el email y teléfono de contacto, pon el tuyo para que te informemos a ti si quieres que sea una sorpresa, o pon el suyo para que sea informado de la fecha de entrega.", "Depende del producto. Disponemos de un centro de logística en Madrid para los productos pequeños. Los grandes, los recibes directamente de fábrica para evitar dobles envíos.\n- Stickys y marcos DM, desde Madrid\n- Cuadros de gran formato, desde Venecia\n- Marcos de madera, aluminio y espejos, desde Sevilla", "- Tus direcciones y datos personales\n- Tus pedidos\n- Tu lista de deseos\n- Tus códigos de descuento", "Desde aquí puedes acceder a tus datos y borrar tu cuenta.", "No te preocupes. Ponte en contacto con Atención al Cliente y te ayudaremos a solucionarlo.", "Comprueba que está bien escrito, en fecha activa y que lo aplicas a los productos que corresponde. En caso de sigas sin conocer la causa, ponte en contacto con Atención al Cliente y te ayudaremos.", "No. Los sets de cuadros y marcos ya tienen aplicado un importante descuento de mínimo 25%.", "Todos los materiales que utilizamos para fabricar nuestros productos son 100% reciclables. La madera y el aluminio de nuestros marcos así como los cuadros de PVC, se pueden depositar en un Punto Limpio para su reciclado total y su reutilización.", "La madera proviene de bosques españoles. Sólo utilizamos madera con Certificación de manejo forestal responsableque garantiza su alta calidad y su procedencia controlada para el sostenimiento y cuidado de nuestro planeta.", "Tangerine Wall es una marca española con un proceso de fabricación optimizado para la distribución en Dropshipping para tiendas online de decoración y regalos. En venta por volumen para tiendas físicas dispones de unas magníficas condiciones y amplios márgenes.\nSi deseas añadir nuestros productos a tu catálogo, puedes contactarnos aquí."]}
{"question": "¿Qué puedo gestionar desde mi cuenta?", "answer": "- Tus direcciones y datos personales\n- Tus pedidos\n- Tu lista de deseos\n- Tus códigos de descuento", "id": "5f68671b3876ec8de9c7ff2d2a980c08", "domain": "tangerinewall.com", "domain_index": 0, "negative": "Desde aquí puedes acceder a tus datos y borrar tu cuenta.", "candidates": ["- Tus direcciones y datos personales\n- Tus pedidos\n- Tu lista de deseos\n- Tus códigos de descuento", "Es muy sencillo. En la cabecera encuentras los distintos tipos de productos: Stickys, Cuadros de gran formato, Marcos, Espejos y Complementos. Entrando en cualquiera de ellos, se desplegarán todos los productos y podrás afinar tu búsqueda seleccionando por cualquiera de las variantes que encontrarás a la izquierda de la página:\n- Tamaño\n- Color\n- Tendencia\n- Formato\n- Estancia\n- Tonalidad\nTambién, desde el buscador superior en forma de lupa, puedes buscar por el nombre del producto o alguna característica, por ejemplo \"cuadro de mar\" o \"marco rojo\".", "El envío es gratis en las colecciones de Cuadros de Gran Formato, Marcos grandes y Espejos. En los Stickys, Marcos pequeños y Complementos, el precio de envío estándar es 3,99 € pero tambiénes gratis a partir de 22 € de compra. Este precio es válido sólo para la Península y, solo en los cuadros grandes también para Baleares.\nEn cuadros de Gran Formato tienes la opción de Envío Express en sólo 2 días con un coste de 11 €. La opción aparece en el proceso de compra.\nEstamos trabajando para poder enviar en breve todos los productos en las mismas condiciones a Baleares y Canarias. Para confirmar la vialidad del envío a estos destinos, pregúntenos.\nPor el momento, no enviamos a Ceuta ni Melilla.", "Tangerine Wall es una tiendacon certificación de pago seguro. Puedes realizar tus compras con tarjeta de crédito o débito, por PayPal o por transferencia. Este último método, puede ampliar el plazo de envío porque el pedido no se procesará hasta que conste efectivo el ingreso.", "El envío normalmente son de 2 a 7 días laborables desde que realizas la compra hasta que lo recibes en tu domicilio. Es posible que este plazo sea inferior y siempre te mandaremos un número de seguimiento de tu pedido con antelación al día de la entrega.\nTu cuadro llegará embalado en óptimas condiciones por cualquiera de las empresas de transporte con las que trabajamos: SEUR, Envialia y DHL. Si has pedido un cuadro de gran formato con marco, te vendrán por separado ya que te lo enviamos directamente desde distintos centros de producción y siempre con envío gratis.", "Cuando sacamos el pedido para su entrega, recibes un mail o SMS con el enlace del seguimiento en tiempo real. Desde ahí accedes a toda la información: día de entrega, posibles incidencias...\nTambién en Mi cuenta / Mis pedidos encontrarás toda la información.", "Actualmente si. Por el momento, solo mandamos a la Península y Baleares pero estamos trabajando para poder realizar envíos tanto a Canarias, Ceuta y Melilla así como internacionales a un precio razonable. En breve, tendremos disponible esta opción.", "Sólo es posible si realizas tu compra por transferencia y antes de que esta se haga efectiva (este método puede ampliar el plazo de entrega). Con el resto de métodos de pago, en el momento que consta como efectuado, pasa automáticamente al proceso de producción. A veces es posible parar el sistema, dependiendo de la hora a la que efectúes tu pedido pero es un plazo muy breve de una o dos horas. Asegúrate de elegir el cuadro adecuado antes realizar tu pedido. Si quieres anularlo, contacta inmediatamente con Atención al Cliente y te informaremos si es posible. En cualquier caso, siempre puedes devolver tu compra.", "Naturalmente, tienes un plazo de 14 días naturales para hacer tu devolución sin explicaciones y te devolveremos todos los pagos recibidos una vez hayamos comprobado que el cuadro está intacto. El producto debe ser devuelto en su embalaje original de entrega, en perfecto estado y sin rastro de haber sido colgado. Puedes mandarlo a nuestras instalaciones (si paga por PayPal la devolución es gratuita):\nTangerine Wall  |  C/ Buganvilla, 11  |  28036 Madrid\nPara tu comodidad, también podemos encargarnos nosotros de todo el proceso, recogiendo la devolución en tu domicilio y restando el coste al reembolso total.", "Nuestros cuadros tienen un 100% de fidelidad cromática respecto del original, pero puede ser que tú lo veas con otros tonos en tu móvil o monitor dependiendo de como lo tengas calibrado. Normalmente, en cada dispositivo se verá con un tono y brillo algo distinto.", "Si, sólo tienes que poner tu email en la casilla inferior de la página y estarás al día en las últimas tendencias de decoración con cuadros. Naturalmente, puedes darte de baja en cualquier momento.", "Es muy sencillo. Desde aquí sabrás los datos tuyos que guardamos y gestionarlos o borrarlos.", "Todos nuestros cuadros son de PVC espumado, un material moderno, rígido, ligero y 100% reciclable. Están diseñados para ser pegados (sin tener que hacer agujeros en la pared), para apoyarlos en suelo o en estantes y muebles, o bien, para ser enmarcados.\nHay dos líneas de cuadros:\n- Stickys, de pequeño formato listos para pegar\n- Gran formato, desde 50x70 cm hasta 2 metros. \nNuestra colección es exclusiva y la calidad de impresión es la misma que la utilizada para galerías de arte. El diseño se realiza en España y la producción en Italia, desde donde recibes directamente los cuadros de gran formato. Es un producto con todas las garantías de fabricación europeas.", "Nuestros marcos están fabricados en España y se mandan desde el centro de producción en Sevilla, con toda la garantía de calidad y satisfacción del cliente. Disponemos de un amplio catálogo de colores y tamaños en multitud de colores de moda.\nLa madera que utilizamos está controlada por la Certificación de manejo forestal responsablepara cuidar y sostener nuestros bosques.", "Los espejos de nuestro catálogo están fabricados en el centro de producción de Sevilla desde donde los recibirás en un empaquetado que garantiza la entrega sin roturas ni problemas en la mayoría de los casos. Si llegase con alguna rotura, se te sustituirá por otro sin costo alguno.\nEl espejo es de alta calidad sin distorsión alguna y enmarcados en diferentes terminaciones. La madera de los marcos de los espejos tiene la Certificación de manejo forestal responsable.", "Una vez realizado el pedido, te enviamos una confirmación del pedido a la dirección de correo electrónico que nos ha indicado en pocos minutos. Si no lo recibes, mira en la carpeta de spam. También puede ser debido a un error al escribir la dirección de correo electrónico. Sólo tienes que ponerte en contacto con Atención al Cliente y te indicaremos si el pedido es conforme y cuál ha podido ser el error.", "Si tu pedido no ha podido entregarse en los dos intentos que realizamos, nos pondremos en contacto contigo para conocer el motivo. En caso de no tener respuesta, se procederá a la devolución a nuestras instalaciones y se descontará el coste del retorno del reembolso total de tu compra.", "En los cuadros de gran formato tienes la opción de elegirlo en la página de pago. Para el resto de productos, ponte en contacto con Atención al Cliente y haremos lo posible por ayudarte.", "Si el motivo es porque el producto llegó dañado o no era el que solicitaste, la devolución es totalmente gratuita. Si el motivo es cualquier otro, tienes dos opciones:\n1. Mandarnos por tu cuenta el producto a nuestras instalaciones:\nTangerine Wall  | C/ Buganvilla, 11  |  28036 Madrid\nEn esta opción, te reembolsaremos el total de tu compra. En caso de que hayas pagado por Paypal, te devolverá el coste de envío de la devolución.\n2. Gestionando nosotros la devolución, con recogida del paquete en tu domicilio. El coste del envío será restado del total del reembolso de tu compra.", "Dispones de 30 días para devolver tu compra sin problema. Solo tienes que enviarnos en producto y te reembolsaremos el total de compra. Si pagas por PayPal, el coste del envío de devolución te sale gratis.", "Todos nuestros productos grandes tienen el envío gratuito. Todos vienen protegidos con embalajes seguros, incluyendo los espejos, para evitar cualquier desperfecto en el producto. Si aún así, se produjera un golpe o rotura por parte del transportista, se te remplazará por otro en perfecto estado o se te reembolsará el total de la compra. Lo que tú prefieras.", "Realmente no pueden hacerse cambios directos. Tienes que hacer una devolución, enviándonos el producto que no deseas y te reembolsaremos la compra. Luego puedes hacer un nuevo pedido en nuestra tienda.", "Por supuesto, es un regalo que le encantará. Sólo necesitas poner su nombre y la dirección de entrega. En el email y teléfono de contacto, pon el tuyo para que te informemos a ti si quieres que sea una sorpresa, o pon el suyo para que sea informado de la fecha de entrega.", "Depende del producto. Disponemos de un centro de logística en Madrid para los productos pequeños. Los grandes, los recibes directamente de fábrica para evitar dobles envíos.\n- Stickys y marcos DM, desde Madrid\n- Cuadros de gran formato, desde Venecia\n- Marcos de madera, aluminio y espejos, desde Sevilla", "Sólo tienes que pulsar en el icono que se encuentra al lado de la lupa del buscador, en parte superior derecha de la cabecera, o desde Mi cuenta", "Desde aquí puedes acceder a tus datos y borrar tu cuenta.", "No te preocupes. Ponte en contacto con Atención al Cliente y te ayudaremos a solucionarlo.", "Comprueba que está bien escrito, en fecha activa y que lo aplicas a los productos que corresponde. En caso de sigas sin conocer la causa, ponte en contacto con Atención al Cliente y te ayudaremos.", "No. Los sets de cuadros y marcos ya tienen aplicado un importante descuento de mínimo 25%.", "Todos los materiales que utilizamos para fabricar nuestros productos son 100% reciclables. La madera y el aluminio de nuestros marcos así como los cuadros de PVC, se pueden depositar en un Punto Limpio para su reciclado total y su reutilización.", "La madera proviene de bosques españoles. Sólo utilizamos madera con Certificación de manejo forestal responsableque garantiza su alta calidad y su procedencia controlada para el sostenimiento y cuidado de nuestro planeta.", "Tangerine Wall es una marca española con un proceso de fabricación optimizado para la distribución en Dropshipping para tiendas online de decoración y regalos. En venta por volumen para tiendas físicas dispones de unas magníficas condiciones y amplios márgenes.\nSi deseas añadir nuestros productos a tu catálogo, puedes contactarnos aquí."]}
{"question": "¿Cómo elimino mi cuenta?", "answer": "Desde aquí puedes acceder a tus datos y borrar tu cuenta.", "id": "1225116355de50e1da38627515c43390", "domain": "tangerinewall.com", "domain_index": 0, "negative": "No te preocupes. Ponte en contacto con Atención al Cliente y te ayudaremos a solucionarlo.", "candidates": ["Desde aquí puedes acceder a tus datos y borrar tu cuenta.", "Es muy sencillo. En la cabecera encuentras los distintos tipos de productos: Stickys, Cuadros de gran formato, Marcos, Espejos y Complementos. Entrando en cualquiera de ellos, se desplegarán todos los productos y podrás afinar tu búsqueda seleccionando por cualquiera de las variantes que encontrarás a la izquierda de la página:\n- Tamaño\n- Color\n- Tendencia\n- Formato\n- Estancia\n- Tonalidad\nTambién, desde el buscador superior en forma de lupa, puedes buscar por el nombre del producto o alguna característica, por ejemplo \"cuadro de mar\" o \"marco rojo\".", "El envío es gratis en las colecciones de Cuadros de Gran Formato, Marcos grandes y Espejos. En los Stickys, Marcos pequeños y Complementos, el precio de envío estándar es 3,99 € pero tambiénes gratis a partir de 22 € de compra. Este precio es válido sólo para la Península y, solo en los cuadros grandes también para Baleares.\nEn cuadros de Gran Formato tienes la opción de Envío Express en sólo 2 días con un coste de 11 €. La opción aparece en el proceso de compra.\nEstamos trabajando para poder enviar en breve todos los productos en las mismas condiciones a Baleares y Canarias. Para confirmar la vialidad del envío a estos destinos, pregúntenos.\nPor el momento, no enviamos a Ceuta ni Melilla.", "Tangerine Wall es una tiendacon certificación de pago seguro. Puedes realizar tus compras con tarjeta de crédito o débito, por PayPal o por transferencia. Este último método, puede ampliar el plazo de envío porque el pedido no se procesará hasta que conste efectivo el ingreso.", "El envío normalmente son de 2 a 7 días laborables desde que realizas la compra hasta que lo recibes en tu domicilio. Es posible que este plazo sea inferior y siempre te mandaremos un número de seguimiento de tu pedido con antelación al día de la entrega.\nTu cuadro llegará embalado en óptimas condiciones por cualquiera de las empresas de transporte con las que trabajamos: SEUR, Envialia y DHL. Si has pedido un cuadro de gran formato con marco, te vendrán por separado ya que te lo enviamos directamente desde distintos centros de producción y siempre con envío gratis.", "Cuando sacamos el pedido para su entrega, recibes un mail o SMS con el enlace del seguimiento en tiempo real. Desde ahí accedes a toda la información: día de entrega, posibles incidencias...\nTambién en Mi cuenta / Mis pedidos encontrarás toda la información.", "Actualmente si. Por el momento, solo mandamos a la Península y Baleares pero estamos trabajando para poder realizar envíos tanto a Canarias, Ceuta y Melilla así como internacionales a un precio razonable. En breve, tendremos disponible esta opción.", "Sólo es posible si realizas tu compra por transferencia y antes de que esta se haga efectiva (este método puede ampliar el plazo de entrega). Con el resto de métodos de pago, en el momento que consta como efectuado, pasa automáticamente al proceso de producción. A veces es posible parar el sistema, dependiendo de la hora a la que efectúes tu pedido pero es un plazo muy breve de una o dos horas. Asegúrate de elegir el cuadro adecuado antes realizar tu pedido. Si quieres anularlo, contacta inmediatamente con Atención al Cliente y te informaremos si es posible. En cualquier caso, siempre puedes devolver tu compra.", "Naturalmente, tienes un plazo de 14 días naturales para hacer tu devolución sin explicaciones y te devolveremos todos los pagos recibidos una vez hayamos comprobado que el cuadro está intacto. El producto debe ser devuelto en su embalaje original de entrega, en perfecto estado y sin rastro de haber sido colgado. Puedes mandarlo a nuestras instalaciones (si paga por PayPal la devolución es gratuita):\nTangerine Wall  |  C/ Buganvilla, 11  |  28036 Madrid\nPara tu comodidad, también podemos encargarnos nosotros de todo el proceso, recogiendo la devolución en tu domicilio y restando el coste al reembolso total.", "Nuestros cuadros tienen un 100% de fidelidad cromática respecto del original, pero puede ser que tú lo veas con otros tonos en tu móvil o monitor dependiendo de como lo tengas calibrado. Normalmente, en cada dispositivo se verá con un tono y brillo algo distinto.", "Si, sólo tienes que poner tu email en la casilla inferior de la página y estarás al día en las últimas tendencias de decoración con cuadros. Naturalmente, puedes darte de baja en cualquier momento.", "Es muy sencillo. Desde aquí sabrás los datos tuyos que guardamos y gestionarlos o borrarlos.", "Todos nuestros cuadros son de PVC espumado, un material moderno, rígido, ligero y 100% reciclable. Están diseñados para ser pegados (sin tener que hacer agujeros en la pared), para apoyarlos en suelo o en estantes y muebles, o bien, para ser enmarcados.\nHay dos líneas de cuadros:\n- Stickys, de pequeño formato listos para pegar\n- Gran formato, desde 50x70 cm hasta 2 metros. \nNuestra colección es exclusiva y la calidad de impresión es la misma que la utilizada para galerías de arte. El diseño se realiza en España y la producción en Italia, desde donde recibes directamente los cuadros de gran formato. Es un producto con todas las garantías de fabricación europeas.", "Nuestros marcos están fabricados en España y se mandan desde el centro de producción en Sevilla, con toda la garantía de calidad y satisfacción del cliente. Disponemos de un amplio catálogo de colores y tamaños en multitud de colores de moda.\nLa madera que utilizamos está controlada por la Certificación de manejo forestal responsablepara cuidar y sostener nuestros bosques.", "Los espejos de nuestro catálogo están fabricados en el centro de producción de Sevilla desde donde los recibirás en un empaquetado que garantiza la entrega sin roturas ni problemas en la mayoría de los casos. Si llegase con alguna rotura, se te sustituirá por otro sin costo alguno.\nEl espejo es de alta calidad sin distorsión alguna y enmarcados en diferentes terminaciones. La madera de los marcos de los espejos tiene la Certificación de manejo forestal responsable.", "Una vez realizado el pedido, te enviamos una confirmación del pedido a la dirección de correo electrónico que nos ha indicado en pocos minutos. Si no lo recibes, mira en la carpeta de spam. También puede ser debido a un error al escribir la dirección de correo electrónico. Sólo tienes que ponerte en contacto con Atención al Cliente y te indicaremos si el pedido es conforme y cuál ha podido ser el error.", "Si tu pedido no ha podido entregarse en los dos intentos que realizamos, nos pondremos en contacto contigo para conocer el motivo. En caso de no tener respuesta, se procederá a la devolución a nuestras instalaciones y se descontará el coste del retorno del reembolso total de tu compra.", "En los cuadros de gran formato tienes la opción de elegirlo en la página de pago. Para el resto de productos, ponte en contacto con Atención al Cliente y haremos lo posible por ayudarte.", "Si el motivo es porque el producto llegó dañado o no era el que solicitaste, la devolución es totalmente gratuita. Si el motivo es cualquier otro, tienes dos opciones:\n1. Mandarnos por tu cuenta el producto a nuestras instalaciones:\nTangerine Wall  | C/ Buganvilla, 11  |  28036 Madrid\nEn esta opción, te reembolsaremos el total de tu compra. En caso de que hayas pagado por Paypal, te devolverá el coste de envío de la devolución.\n2. Gestionando nosotros la devolución, con recogida del paquete en tu domicilio. El coste del envío será restado del total del reembolso de tu compra.", "Dispones de 30 días para devolver tu compra sin problema. Solo tienes que enviarnos en producto y te reembolsaremos el total de compra. Si pagas por PayPal, el coste del envío de devolución te sale gratis.", "Todos nuestros productos grandes tienen el envío gratuito. Todos vienen protegidos con embalajes seguros, incluyendo los espejos, para evitar cualquier desperfecto en el producto. Si aún así, se produjera un golpe o rotura por parte del transportista, se te remplazará por otro en perfecto estado o se te reembolsará el total de la compra. Lo que tú prefieras.", "Realmente no pueden hacerse cambios directos. Tienes que hacer una devolución, enviándonos el producto que no deseas y te reembolsaremos la compra. Luego puedes hacer un nuevo pedido en nuestra tienda.", "Por supuesto, es un regalo que le encantará. Sólo necesitas poner su nombre y la dirección de entrega. En el email y teléfono de contacto, pon el tuyo para que te informemos a ti si quieres que sea una sorpresa, o pon el suyo para que sea informado de la fecha de entrega.", "Depende del producto. Disponemos de un centro de logística en Madrid para los productos pequeños. Los grandes, los recibes directamente de fábrica para evitar dobles envíos.\n- Stickys y marcos DM, desde Madrid\n- Cuadros de gran formato, desde Venecia\n- Marcos de madera, aluminio y espejos, desde Sevilla", "Sólo tienes que pulsar en el icono que se encuentra al lado de la lupa del buscador, en parte superior derecha de la cabecera, o desde Mi cuenta", "- Tus direcciones y datos personales\n- Tus pedidos\n- Tu lista de deseos\n- Tus códigos de descuento", "No te preocupes. Ponte en contacto con Atención al Cliente y te ayudaremos a solucionarlo.", "Comprueba que está bien escrito, en fecha activa y que lo aplicas a los productos que corresponde. En caso de sigas sin conocer la causa, ponte en contacto con Atención al Cliente y te ayudaremos.", "No. Los sets de cuadros y marcos ya tienen aplicado un importante descuento de mínimo 25%.", "Todos los materiales que utilizamos para fabricar nuestros productos son 100% reciclables. La madera y el aluminio de nuestros marcos así como los cuadros de PVC, se pueden depositar en un Punto Limpio para su reciclado total y su reutilización.", "La madera proviene de bosques españoles. Sólo utilizamos madera con Certificación de manejo forestal responsableque garantiza su alta calidad y su procedencia controlada para el sostenimiento y cuidado de nuestro planeta.", "Tangerine Wall es una marca española con un proceso de fabricación optimizado para la distribución en Dropshipping para tiendas online de decoración y regalos. En venta por volumen para tiendas físicas dispones de unas magníficas condiciones y amplios márgenes.\nSi deseas añadir nuestros productos a tu catálogo, puedes contactarnos aquí."]}
{"question": "Se me ha olvidado añadir mi código de descuento, ¿qué hago?", "answer": "No te preocupes. Ponte en contacto con Atención al Cliente y te ayudaremos a solucionarlo.", "id": "c15fc14cbbfd7497b554c53abc4bd833", "domain": "tangerinewall.com", "domain_index": 0, "negative": "Comprueba que está bien escrito, en fecha activa y que lo aplicas a los productos que corresponde. En caso de sigas sin conocer la causa, ponte en contacto con Atención al Cliente y te ayudaremos.", "candidates": ["No te preocupes. Ponte en contacto con Atención al Cliente y te ayudaremos a solucionarlo.", "Es muy sencillo. En la cabecera encuentras los distintos tipos de productos: Stickys, Cuadros de gran formato, Marcos, Espejos y Complementos. Entrando en cualquiera de ellos, se desplegarán todos los productos y podrás afinar tu búsqueda seleccionando por cualquiera de las variantes que encontrarás a la izquierda de la página:\n- Tamaño\n- Color\n- Tendencia\n- Formato\n- Estancia\n- Tonalidad\nTambién, desde el buscador superior en forma de lupa, puedes buscar por el nombre del producto o alguna característica, por ejemplo \"cuadro de mar\" o \"marco rojo\".", "El envío es gratis en las colecciones de Cuadros de Gran Formato, Marcos grandes y Espejos. En los Stickys, Marcos pequeños y Complementos, el precio de envío estándar es 3,99 € pero tambiénes gratis a partir de 22 € de compra. Este precio es válido sólo para la Península y, solo en los cuadros grandes también para Baleares.\nEn cuadros de Gran Formato tienes la opción de Envío Express en sólo 2 días con un coste de 11 €. La opción aparece en el proceso de compra.\nEstamos trabajando para poder enviar en breve todos los productos en las mismas condiciones a Baleares y Canarias. Para confirmar la vialidad del envío a estos destinos, pregúntenos.\nPor el momento, no enviamos a Ceuta ni Melilla.", "Tangerine Wall es una tiendacon certificación de pago seguro. Puedes realizar tus compras con tarjeta de crédito o débito, por PayPal o por transferencia. Este último método, puede ampliar el plazo de envío porque el pedido no se procesará hasta que conste efectivo el ingreso.", "El envío normalmente son de 2 a 7 días laborables desde que realizas la compra hasta que lo recibes en tu domicilio. Es posible que este plazo sea inferior y siempre te mandaremos un número de seguimiento de tu pedido con antelación al día de la entrega.\nTu cuadro llegará embalado en óptimas condiciones por cualquiera de las empresas de transporte con las que trabajamos: SEUR, Envialia y DHL. Si has pedido un cuadro de gran formato con marco, te vendrán por separado ya que te lo enviamos directamente desde distintos centros de producción y siempre con envío gratis.", "Cuando sacamos el pedido para su entrega, recibes un mail o SMS con el enlace del seguimiento en tiempo real. Desde ahí accedes a toda la información: día de entrega, posibles incidencias...\nTambién en Mi cuenta / Mis pedidos encontrarás toda la información.", "Actualmente si. Por el momento, solo mandamos a la Península y Baleares pero estamos trabajando para poder realizar envíos tanto a Canarias, Ceuta y Melilla así como internacionales a un precio razonable. En breve, tendremos disponible esta opción.", "Sólo es posible si realizas tu compra por transferencia y antes de que esta se haga efectiva (este método puede ampliar el plazo de entrega). Con el resto de métodos de pago, en el momento que consta como efectuado, pasa automáticamente al proceso de producción. A veces es posible parar el sistema, dependiendo de la hora a la que efectúes tu pedido pero es un plazo muy breve de una o dos horas. Asegúrate de elegir el cuadro adecuado antes realizar tu pedido. Si quieres anularlo, contacta inmediatamente con Atención al Cliente y te informaremos si es posible. En cualquier caso, siempre puedes devolver tu compra.", "Naturalmente, tienes un plazo de 14 días naturales para hacer tu devolución sin explicaciones y te devolveremos todos los pagos recibidos una vez hayamos comprobado que el cuadro está intacto. El producto debe ser devuelto en su embalaje original de entrega, en perfecto estado y sin rastro de haber sido colgado. Puedes mandarlo a nuestras instalaciones (si paga por PayPal la devolución es gratuita):\nTangerine Wall  |  C/ Buganvilla, 11  |  28036 Madrid\nPara tu comodidad, también podemos encargarnos nosotros de todo el proceso, recogiendo la devolución en tu domicilio y restando el coste al reembolso total.", "Nuestros cuadros tienen un 100% de fidelidad cromática respecto del original, pero puede ser que tú lo veas con otros tonos en tu móvil o monitor dependiendo de como lo tengas calibrado. Normalmente, en cada dispositivo se verá con un tono y brillo algo distinto.", "Si, sólo tienes que poner tu email en la casilla inferior de la página y estarás al día en las últimas tendencias de decoración con cuadros. Naturalmente, puedes darte de baja en cualquier momento.", "Es muy sencillo. Desde aquí sabrás los datos tuyos que guardamos y gestionarlos o borrarlos.", "Todos nuestros cuadros son de PVC espumado, un material moderno, rígido, ligero y 100% reciclable. Están diseñados para ser pegados (sin tener que hacer agujeros en la pared), para apoyarlos en suelo o en estantes y muebles, o bien, para ser enmarcados.\nHay dos líneas de cuadros:\n- Stickys, de pequeño formato listos para pegar\n- Gran formato, desde 50x70 cm hasta 2 metros. \nNuestra colección es exclusiva y la calidad de impresión es la misma que la utilizada para galerías de arte. El diseño se realiza en España y la producción en Italia, desde donde recibes directamente los cuadros de gran formato. Es un producto con todas las garantías de fabricación europeas.", "Nuestros marcos están fabricados en España y se mandan desde el centro de producción en Sevilla, con toda la garantía de calidad y satisfacción del cliente. Disponemos de un amplio catálogo de colores y tamaños en multitud de colores de moda.\nLa madera que utilizamos está controlada por la Certificación de manejo forestal responsablepara cuidar y sostener nuestros bosques.", "Los espejos de nuestro catálogo están fabricados en el centro de producción de Sevilla desde donde los recibirás en un empaquetado que garantiza la entrega sin roturas ni problemas en la mayoría de los casos. Si llegase con alguna rotura, se te sustituirá por otro sin costo alguno.\nEl espejo es de alta calidad sin distorsión alguna y enmarcados en diferentes terminaciones. La madera de los marcos de los espejos tiene la Certificación de manejo forestal responsable.", "Una vez realizado el pedido, te enviamos una confirmación del pedido a la dirección de correo electrónico que nos ha indicado en pocos minutos. Si no lo recibes, mira en la carpeta de spam. También puede ser debido a un error al escribir la dirección de correo electrónico. Sólo tienes que ponerte en contacto con Atención al Cliente y te indicaremos si el pedido es conforme y cuál ha podido ser el error.", "Si tu pedido no ha podido entregarse en los dos intentos que realizamos, nos pondremos en contacto contigo para conocer el motivo. En caso de no tener respuesta, se procederá a la devolución a nuestras instalaciones y se descontará el coste del retorno del reembolso total de tu compra.", "En los cuadros de gran formato tienes la opción de elegirlo en la página de pago. Para el resto de productos, ponte en contacto con Atención al Cliente y haremos lo posible por ayudarte.", "Si el motivo es porque el producto llegó dañado o no era el que solicitaste, la devolución es totalmente gratuita. Si el motivo es cualquier otro, tienes dos opciones:\n1. Mandarnos por tu cuenta el producto a nuestras instalaciones:\nTangerine Wall  | C/ Buganvilla, 11  |  28036 Madrid\nEn esta opción, te reembolsaremos el total de tu compra. En caso de que hayas pagado por Paypal, te devolverá el coste de envío de la devolución.\n2. Gestionando nosotros la devolución, con recogida del paquete en tu domicilio. El coste del envío será restado del total del reembolso de tu compra.", "Dispones de 30 días para devolver tu compra sin problema. Solo tienes que enviarnos en producto y te reembolsaremos el total de compra. Si pagas por PayPal, el coste del envío de devolución te sale gratis.", "Todos nuestros productos grandes tienen el envío gratuito. Todos vienen protegidos con embalajes seguros, incluyendo los espejos, para evitar cualquier desperfecto en el producto. Si aún así, se produjera un golpe o rotura por parte del transportista, se te remplazará por otro en perfecto estado o se te reembolsará el total de la compra. Lo que tú prefieras.", "Realmente no pueden hacerse cambios directos. Tienes que hacer una devolución, enviándonos el producto que no deseas y te reembolsaremos la compra. Luego puedes hacer un nuevo pedido en nuestra tienda.", "Por supuesto, es un regalo que le encantará. Sólo necesitas poner su nombre y la dirección de entrega. En el email y teléfono de contacto, pon el tuyo para que te informemos a ti si quieres que sea una sorpresa, o pon el suyo para que sea informado de la fecha de entrega.", "Depende del producto. Disponemos de un centro de logística en Madrid para los productos pequeños. Los grandes, los recibes directamente de fábrica para evitar dobles envíos.\n- Stickys y marcos DM, desde Madrid\n- Cuadros de gran formato, desde Venecia\n- Marcos de madera, aluminio y espejos, desde Sevilla", "Sólo tienes que pulsar en el icono que se encuentra al lado de la lupa del buscador, en parte superior derecha de la cabecera, o desde Mi cuenta", "- Tus direcciones y datos personales\n- Tus pedidos\n- Tu lista de deseos\n- Tus códigos de descuento", "Desde aquí puedes acceder a tus datos y borrar tu cuenta.", "Comprueba que está bien escrito, en fecha activa y que lo aplicas a los productos que corresponde. En caso de sigas sin conocer la causa, ponte en contacto con Atención al Cliente y te ayudaremos.", "No. Los sets de cuadros y marcos ya tienen aplicado un importante descuento de mínimo 25%.", "Todos los materiales que utilizamos para fabricar nuestros productos son 100% reciclables. La madera y el aluminio de nuestros marcos así como los cuadros de PVC, se pueden depositar en un Punto Limpio para su reciclado total y su reutilización.", "La madera proviene de bosques españoles. Sólo utilizamos madera con Certificación de manejo forestal responsableque garantiza su alta calidad y su procedencia controlada para el sostenimiento y cuidado de nuestro planeta.", "Tangerine Wall es una marca española con un proceso de fabricación optimizado para la distribución en Dropshipping para tiendas online de decoración y regalos. En venta por volumen para tiendas físicas dispones de unas magníficas condiciones y amplios márgenes.\nSi deseas añadir nuestros productos a tu catálogo, puedes contactarnos aquí."]}
{"question": "¿Por qué no admite mi código descuento?", "answer": "Comprueba que está bien escrito, en fecha activa y que lo aplicas a los productos que corresponde. En caso de sigas sin conocer la causa, ponte en contacto con Atención al Cliente y te ayudaremos.", "id": "0fad492e5dade4ea0fa5d22c41d6cf48", "domain": "tangerinewall.com", "domain_index": 0, "negative": "No. Los sets de cuadros y marcos ya tienen aplicado un importante descuento de mínimo 25%.", "candidates": ["Comprueba que está bien escrito, en fecha activa y que lo aplicas a los productos que corresponde. En caso de sigas sin conocer la causa, ponte en contacto con Atención al Cliente y te ayudaremos.", "Es muy sencillo. En la cabecera encuentras los distintos tipos de productos: Stickys, Cuadros de gran formato, Marcos, Espejos y Complementos. Entrando en cualquiera de ellos, se desplegarán todos los productos y podrás afinar tu búsqueda seleccionando por cualquiera de las variantes que encontrarás a la izquierda de la página:\n- Tamaño\n- Color\n- Tendencia\n- Formato\n- Estancia\n- Tonalidad\nTambién, desde el buscador superior en forma de lupa, puedes buscar por el nombre del producto o alguna característica, por ejemplo \"cuadro de mar\" o \"marco rojo\".", "El envío es gratis en las colecciones de Cuadros de Gran Formato, Marcos grandes y Espejos. En los Stickys, Marcos pequeños y Complementos, el precio de envío estándar es 3,99 € pero tambiénes gratis a partir de 22 € de compra. Este precio es válido sólo para la Península y, solo en los cuadros grandes también para Baleares.\nEn cuadros de Gran Formato tienes la opción de Envío Express en sólo 2 días con un coste de 11 €. La opción aparece en el proceso de compra.\nEstamos trabajando para poder enviar en breve todos los productos en las mismas condiciones a Baleares y Canarias. Para confirmar la vialidad del envío a estos destinos, pregúntenos.\nPor el momento, no enviamos a Ceuta ni Melilla.", "Tangerine Wall es una tiendacon certificación de pago seguro. Puedes realizar tus compras con tarjeta de crédito o débito, por PayPal o por transferencia. Este último método, puede ampliar el plazo de envío porque el pedido no se procesará hasta que conste efectivo el ingreso.", "El envío normalmente son de 2 a 7 días laborables desde que realizas la compra hasta que lo recibes en tu domicilio. Es posible que este plazo sea inferior y siempre te mandaremos un número de seguimiento de tu pedido con antelación al día de la entrega.\nTu cuadro llegará embalado en óptimas condiciones por cualquiera de las empresas de transporte con las que trabajamos: SEUR, Envialia y DHL. Si has pedido un cuadro de gran formato con marco, te vendrán por separado ya que te lo enviamos directamente desde distintos centros de producción y siempre con envío gratis.", "Cuando sacamos el pedido para su entrega, recibes un mail o SMS con el enlace del seguimiento en tiempo real. Desde ahí accedes a toda la información: día de entrega, posibles incidencias...\nTambién en Mi cuenta / Mis pedidos encontrarás toda la información.", "Actualmente si. Por el momento, solo mandamos a la Península y Baleares pero estamos trabajando para poder realizar envíos tanto a Canarias, Ceuta y Melilla así como internacionales a un precio razonable. En breve, tendremos disponible esta opción.", "Sólo es posible si realizas tu compra por transferencia y antes de que esta se haga efectiva (este método puede ampliar el plazo de entrega). Con el resto de métodos de pago, en el momento que consta como efectuado, pasa automáticamente al proceso de producción. A veces es posible parar el sistema, dependiendo de la hora a la que efectúes tu pedido pero es un plazo muy breve de una o dos horas. Asegúrate de elegir el cuadro adecuado antes realizar tu pedido. Si quieres anularlo, contacta inmediatamente con Atención al Cliente y te informaremos si es posible. En cualquier caso, siempre puedes devolver tu compra.", "Naturalmente, tienes un plazo de 14 días naturales para hacer tu devolución sin explicaciones y te devolveremos todos los pagos recibidos una vez hayamos comprobado que el cuadro está intacto. El producto debe ser devuelto en su embalaje original de entrega, en perfecto estado y sin rastro de haber sido colgado. Puedes mandarlo a nuestras instalaciones (si paga por PayPal la devolución es gratuita):\nTangerine Wall  |  C/ Buganvilla, 11  |  28036 Madrid\nPara tu comodidad, también podemos encargarnos nosotros de todo el proceso, recogiendo la devolución en tu domicilio y restando el coste al reembolso total.", "Nuestros cuadros tienen un 100% de fidelidad cromática respecto del original, pero puede ser que tú lo veas con otros tonos en tu móvil o monitor dependiendo de como lo tengas calibrado. Normalmente, en cada dispositivo se verá con un tono y brillo algo distinto.", "Si, sólo tienes que poner tu email en la casilla inferior de la página y estarás al día en las últimas tendencias de decoración con cuadros. Naturalmente, puedes darte de baja en cualquier momento.", "Es muy sencillo. Desde aquí sabrás los datos tuyos que guardamos y gestionarlos o borrarlos.", "Todos nuestros cuadros son de PVC espumado, un material moderno, rígido, ligero y 100% reciclable. Están diseñados para ser pegados (sin tener que hacer agujeros en la pared), para apoyarlos en suelo o en estantes y muebles, o bien, para ser enmarcados.\nHay dos líneas de cuadros:\n- Stickys, de pequeño formato listos para pegar\n- Gran formato, desde 50x70 cm hasta 2 metros. \nNuestra colección es exclusiva y la calidad de impresión es la misma que la utilizada para galerías de arte. El diseño se realiza en España y la producción en Italia, desde donde recibes directamente los cuadros de gran formato. Es un producto con todas las garantías de fabricación europeas.", "Nuestros marcos están fabricados en España y se mandan desde el centro de producción en Sevilla, con toda la garantía de calidad y satisfacción del cliente. Disponemos de un amplio catálogo de colores y tamaños en multitud de colores de moda.\nLa madera que utilizamos está controlada por la Certificación de manejo forestal responsablepara cuidar y sostener nuestros bosques.", "Los espejos de nuestro catálogo están fabricados en el centro de producción de Sevilla desde donde los recibirás en un empaquetado que garantiza la entrega sin roturas ni problemas en la mayoría de los casos. Si llegase con alguna rotura, se te sustituirá por otro sin costo alguno.\nEl espejo es de alta calidad sin distorsión alguna y enmarcados en diferentes terminaciones. La madera de los marcos de los espejos tiene la Certificación de manejo forestal responsable.", "Una vez realizado el pedido, te enviamos una confirmación del pedido a la dirección de correo electrónico que nos ha indicado en pocos minutos. Si no lo recibes, mira en la carpeta de spam. También puede ser debido a un error al escribir la dirección de correo electrónico. Sólo tienes que ponerte en contacto con Atención al Cliente y te indicaremos si el pedido es conforme y cuál ha podido ser el error.", "Si tu pedido no ha podido entregarse en los dos intentos que realizamos, nos pondremos en contacto contigo para conocer el motivo. En caso de no tener respuesta, se procederá a la devolución a nuestras instalaciones y se descontará el coste del retorno del reembolso total de tu compra.", "En los cuadros de gran formato tienes la opción de elegirlo en la página de pago. Para el resto de productos, ponte en contacto con Atención al Cliente y haremos lo posible por ayudarte.", "Si el motivo es porque el producto llegó dañado o no era el que solicitaste, la devolución es totalmente gratuita. Si el motivo es cualquier otro, tienes dos opciones:\n1. Mandarnos por tu cuenta el producto a nuestras instalaciones:\nTangerine Wall  | C/ Buganvilla, 11  |  28036 Madrid\nEn esta opción, te reembolsaremos el total de tu compra. En caso de que hayas pagado por Paypal, te devolverá el coste de envío de la devolución.\n2. Gestionando nosotros la devolución, con recogida del paquete en tu domicilio. El coste del envío será restado del total del reembolso de tu compra.", "Dispones de 30 días para devolver tu compra sin problema. Solo tienes que enviarnos en producto y te reembolsaremos el total de compra. Si pagas por PayPal, el coste del envío de devolución te sale gratis.", "Todos nuestros productos grandes tienen el envío gratuito. Todos vienen protegidos con embalajes seguros, incluyendo los espejos, para evitar cualquier desperfecto en el producto. Si aún así, se produjera un golpe o rotura por parte del transportista, se te remplazará por otro en perfecto estado o se te reembolsará el total de la compra. Lo que tú prefieras.", "Realmente no pueden hacerse cambios directos. Tienes que hacer una devolución, enviándonos el producto que no deseas y te reembolsaremos la compra. Luego puedes hacer un nuevo pedido en nuestra tienda.", "Por supuesto, es un regalo que le encantará. Sólo necesitas poner su nombre y la dirección de entrega. En el email y teléfono de contacto, pon el tuyo para que te informemos a ti si quieres que sea una sorpresa, o pon el suyo para que sea informado de la fecha de entrega.", "Depende del producto. Disponemos de un centro de logística en Madrid para los productos pequeños. Los grandes, los recibes directamente de fábrica para evitar dobles envíos.\n- Stickys y marcos DM, desde Madrid\n- Cuadros de gran formato, desde Venecia\n- Marcos de madera, aluminio y espejos, desde Sevilla", "Sólo tienes que pulsar en el icono que se encuentra al lado de la lupa del buscador, en parte superior derecha de la cabecera, o desde Mi cuenta", "- Tus direcciones y datos personales\n- Tus pedidos\n- Tu lista de deseos\n- Tus códigos de descuento", "Desde aquí puedes acceder a tus datos y borrar tu cuenta.", "No te preocupes. Ponte en contacto con Atención al Cliente y te ayudaremos a solucionarlo.", "No. Los sets de cuadros y marcos ya tienen aplicado un importante descuento de mínimo 25%.", "Todos los materiales que utilizamos para fabricar nuestros productos son 100% reciclables. La madera y el aluminio de nuestros marcos así como los cuadros de PVC, se pueden depositar en un Punto Limpio para su reciclado total y su reutilización.", "La madera proviene de bosques españoles. Sólo utilizamos madera con Certificación de manejo forestal responsableque garantiza su alta calidad y su procedencia controlada para el sostenimiento y cuidado de nuestro planeta.", "Tangerine Wall es una marca española con un proceso de fabricación optimizado para la distribución en Dropshipping para tiendas online de decoración y regalos. En venta por volumen para tiendas físicas dispones de unas magníficas condiciones y amplios márgenes.\nSi deseas añadir nuestros productos a tu catálogo, puedes contactarnos aquí."]}
{"question": "¿Puedo aplicar mi código de descuento en los sets?", "answer": "No. Los sets de cuadros y marcos ya tienen aplicado un importante descuento de mínimo 25%.", "id": "94a017b47dd0aa4a06ce254d9b64ef67", "domain": "tangerinewall.com", "domain_index": 0, "negative": "Todos los materiales que utilizamos para fabricar nuestros productos son 100% reciclables. La madera y el aluminio de nuestros marcos así como los cuadros de PVC, se pueden depositar en un Punto Limpio para su reciclado total y su reutilización.", "candidates": ["No. Los sets de cuadros y marcos ya tienen aplicado un importante descuento de mínimo 25%.", "Es muy sencillo. En la cabecera encuentras los distintos tipos de productos: Stickys, Cuadros de gran formato, Marcos, Espejos y Complementos. Entrando en cualquiera de ellos, se desplegarán todos los productos y podrás afinar tu búsqueda seleccionando por cualquiera de las variantes que encontrarás a la izquierda de la página:\n- Tamaño\n- Color\n- Tendencia\n- Formato\n- Estancia\n- Tonalidad\nTambién, desde el buscador superior en forma de lupa, puedes buscar por el nombre del producto o alguna característica, por ejemplo \"cuadro de mar\" o \"marco rojo\".", "El envío es gratis en las colecciones de Cuadros de Gran Formato, Marcos grandes y Espejos. En los Stickys, Marcos pequeños y Complementos, el precio de envío estándar es 3,99 € pero tambiénes gratis a partir de 22 € de compra. Este precio es válido sólo para la Península y, solo en los cuadros grandes también para Baleares.\nEn cuadros de Gran Formato tienes la opción de Envío Express en sólo 2 días con un coste de 11 €. La opción aparece en el proceso de compra.\nEstamos trabajando para poder enviar en breve todos los productos en las mismas condiciones a Baleares y Canarias. Para confirmar la vialidad del envío a estos destinos, pregúntenos.\nPor el momento, no enviamos a Ceuta ni Melilla.", "Tangerine Wall es una tiendacon certificación de pago seguro. Puedes realizar tus compras con tarjeta de crédito o débito, por PayPal o por transferencia. Este último método, puede ampliar el plazo de envío porque el pedido no se procesará hasta que conste efectivo el ingreso.", "El envío normalmente son de 2 a 7 días laborables desde que realizas la compra hasta que lo recibes en tu domicilio. Es posible que este plazo sea inferior y siempre te mandaremos un número de seguimiento de tu pedido con antelación al día de la entrega.\nTu cuadro llegará embalado en óptimas condiciones por cualquiera de las empresas de transporte con las que trabajamos: SEUR, Envialia y DHL. Si has pedido un cuadro de gran formato con marco, te vendrán por separado ya que te lo enviamos directamente desde distintos centros de producción y siempre con envío gratis.", "Cuando sacamos el pedido para su entrega, recibes un mail o SMS con el enlace del seguimiento en tiempo real. Desde ahí accedes a toda la información: día de entrega, posibles incidencias...\nTambién en Mi cuenta / Mis pedidos encontrarás toda la información.", "Actualmente si. Por el momento, solo mandamos a la Península y Baleares pero estamos trabajando para poder realizar envíos tanto a Canarias, Ceuta y Melilla así como internacionales a un precio razonable. En breve, tendremos disponible esta opción.", "Sólo es posible si realizas tu compra por transferencia y antes de que esta se haga efectiva (este método puede ampliar el plazo de entrega). Con el resto de métodos de pago, en el momento que consta como efectuado, pasa automáticamente al proceso de producción. A veces es posible parar el sistema, dependiendo de la hora a la que efectúes tu pedido pero es un plazo muy breve de una o dos horas. Asegúrate de elegir el cuadro adecuado antes realizar tu pedido. Si quieres anularlo, contacta inmediatamente con Atención al Cliente y te informaremos si es posible. En cualquier caso, siempre puedes devolver tu compra.", "Naturalmente, tienes un plazo de 14 días naturales para hacer tu devolución sin explicaciones y te devolveremos todos los pagos recibidos una vez hayamos comprobado que el cuadro está intacto. El producto debe ser devuelto en su embalaje original de entrega, en perfecto estado y sin rastro de haber sido colgado. Puedes mandarlo a nuestras instalaciones (si paga por PayPal la devolución es gratuita):\nTangerine Wall  |  C/ Buganvilla, 11  |  28036 Madrid\nPara tu comodidad, también podemos encargarnos nosotros de todo el proceso, recogiendo la devolución en tu domicilio y restando el coste al reembolso total.", "Nuestros cuadros tienen un 100% de fidelidad cromática respecto del original, pero puede ser que tú lo veas con otros tonos en tu móvil o monitor dependiendo de como lo tengas calibrado. Normalmente, en cada dispositivo se verá con un tono y brillo algo distinto.", "Si, sólo tienes que poner tu email en la casilla inferior de la página y estarás al día en las últimas tendencias de decoración con cuadros. Naturalmente, puedes darte de baja en cualquier momento.", "Es muy sencillo. Desde aquí sabrás los datos tuyos que guardamos y gestionarlos o borrarlos.", "Todos nuestros cuadros son de PVC espumado, un material moderno, rígido, ligero y 100% reciclable. Están diseñados para ser pegados (sin tener que hacer agujeros en la pared), para apoyarlos en suelo o en estantes y muebles, o bien, para ser enmarcados.\nHay dos líneas de cuadros:\n- Stickys, de pequeño formato listos para pegar\n- Gran formato, desde 50x70 cm hasta 2 metros. \nNuestra colección es exclusiva y la calidad de impresión es la misma que la utilizada para galerías de arte. El diseño se realiza en España y la producción en Italia, desde donde recibes directamente los cuadros de gran formato. Es un producto con todas las garantías de fabricación europeas.", "Nuestros marcos están fabricados en España y se mandan desde el centro de producción en Sevilla, con toda la garantía de calidad y satisfacción del cliente. Disponemos de un amplio catálogo de colores y tamaños en multitud de colores de moda.\nLa madera que utilizamos está controlada por la Certificación de manejo forestal responsablepara cuidar y sostener nuestros bosques.", "Los espejos de nuestro catálogo están fabricados en el centro de producción de Sevilla desde donde los recibirás en un empaquetado que garantiza la entrega sin roturas ni problemas en la mayoría de los casos. Si llegase con alguna rotura, se te sustituirá por otro sin costo alguno.\nEl espejo es de alta calidad sin distorsión alguna y enmarcados en diferentes terminaciones. La madera de los marcos de los espejos tiene la Certificación de manejo forestal responsable.", "Una vez realizado el pedido, te enviamos una confirmación del pedido a la dirección de correo electrónico que nos ha indicado en pocos minutos. Si no lo recibes, mira en la carpeta de spam. También puede ser debido a un error al escribir la dirección de correo electrónico. Sólo tienes que ponerte en contacto con Atención al Cliente y te indicaremos si el pedido es conforme y cuál ha podido ser el error.", "Si tu pedido no ha podido entregarse en los dos intentos que realizamos, nos pondremos en contacto contigo para conocer el motivo. En caso de no tener respuesta, se procederá a la devolución a nuestras instalaciones y se descontará el coste del retorno del reembolso total de tu compra.", "En los cuadros de gran formato tienes la opción de elegirlo en la página de pago. Para el resto de productos, ponte en contacto con Atención al Cliente y haremos lo posible por ayudarte.", "Si el motivo es porque el producto llegó dañado o no era el que solicitaste, la devolución es totalmente gratuita. Si el motivo es cualquier otro, tienes dos opciones:\n1. Mandarnos por tu cuenta el producto a nuestras instalaciones:\nTangerine Wall  | C/ Buganvilla, 11  |  28036 Madrid\nEn esta opción, te reembolsaremos el total de tu compra. En caso de que hayas pagado por Paypal, te devolverá el coste de envío de la devolución.\n2. Gestionando nosotros la devolución, con recogida del paquete en tu domicilio. El coste del envío será restado del total del reembolso de tu compra.", "Dispones de 30 días para devolver tu compra sin problema. Solo tienes que enviarnos en producto y te reembolsaremos el total de compra. Si pagas por PayPal, el coste del envío de devolución te sale gratis.", "Todos nuestros productos grandes tienen el envío gratuito. Todos vienen protegidos con embalajes seguros, incluyendo los espejos, para evitar cualquier desperfecto en el producto. Si aún así, se produjera un golpe o rotura por parte del transportista, se te remplazará por otro en perfecto estado o se te reembolsará el total de la compra. Lo que tú prefieras.", "Realmente no pueden hacerse cambios directos. Tienes que hacer una devolución, enviándonos el producto que no deseas y te reembolsaremos la compra. Luego puedes hacer un nuevo pedido en nuestra tienda.", "Por supuesto, es un regalo que le encantará. Sólo necesitas poner su nombre y la dirección de entrega. En el email y teléfono de contacto, pon el tuyo para que te informemos a ti si quieres que sea una sorpresa, o pon el suyo para que sea informado de la fecha de entrega.", "Depende del producto. Disponemos de un centro de logística en Madrid para los productos pequeños. Los grandes, los recibes directamente de fábrica para evitar dobles envíos.\n- Stickys y marcos DM, desde Madrid\n- Cuadros de gran formato, desde Venecia\n- Marcos de madera, aluminio y espejos, desde Sevilla", "Sólo tienes que pulsar en el icono que se encuentra al lado de la lupa del buscador, en parte superior derecha de la cabecera, o desde Mi cuenta", "- Tus direcciones y datos personales\n- Tus pedidos\n- Tu lista de deseos\n- Tus códigos de descuento", "Desde aquí puedes acceder a tus datos y borrar tu cuenta.", "No te preocupes. Ponte en contacto con Atención al Cliente y te ayudaremos a solucionarlo.", "Comprueba que está bien escrito, en fecha activa y que lo aplicas a los productos que corresponde. En caso de sigas sin conocer la causa, ponte en contacto con Atención al Cliente y te ayudaremos.", "Todos los materiales que utilizamos para fabricar nuestros productos son 100% reciclables. La madera y el aluminio de nuestros marcos así como los cuadros de PVC, se pueden depositar en un Punto Limpio para su reciclado total y su reutilización.", "La madera proviene de bosques españoles. Sólo utilizamos madera con Certificación de manejo forestal responsableque garantiza su alta calidad y su procedencia controlada para el sostenimiento y cuidado de nuestro planeta.", "Tangerine Wall es una marca española con un proceso de fabricación optimizado para la distribución en Dropshipping para tiendas online de decoración y regalos. En venta por volumen para tiendas físicas dispones de unas magníficas condiciones y amplios márgenes.\nSi deseas añadir nuestros productos a tu catálogo, puedes contactarnos aquí."]}
{"question": "Los materiales de los productos, ¿son reciclables?", "answer": "Todos los materiales que utilizamos para fabricar nuestros productos son 100% reciclables. La madera y el aluminio de nuestros marcos así como los cuadros de PVC, se pueden depositar en un Punto Limpio para su reciclado total y su reutilización.", "id": "62660fe030230a4a8f72778d0d8bb076", "domain": "tangerinewall.com", "domain_index": 0, "negative": "La madera proviene de bosques españoles. Sólo utilizamos madera con Certificación de manejo forestal responsableque garantiza su alta calidad y su procedencia controlada para el sostenimiento y cuidado de nuestro planeta.", "candidates": ["Todos los materiales que utilizamos para fabricar nuestros productos son 100% reciclables. La madera y el aluminio de nuestros marcos así como los cuadros de PVC, se pueden depositar en un Punto Limpio para su reciclado total y su reutilización.", "Es muy sencillo. En la cabecera encuentras los distintos tipos de productos: Stickys, Cuadros de gran formato, Marcos, Espejos y Complementos. Entrando en cualquiera de ellos, se desplegarán todos los productos y podrás afinar tu búsqueda seleccionando por cualquiera de las variantes que encontrarás a la izquierda de la página:\n- Tamaño\n- Color\n- Tendencia\n- Formato\n- Estancia\n- Tonalidad\nTambién, desde el buscador superior en forma de lupa, puedes buscar por el nombre del producto o alguna característica, por ejemplo \"cuadro de mar\" o \"marco rojo\".", "El envío es gratis en las colecciones de Cuadros de Gran Formato, Marcos grandes y Espejos. En los Stickys, Marcos pequeños y Complementos, el precio de envío estándar es 3,99 € pero tambiénes gratis a partir de 22 € de compra. Este precio es válido sólo para la Península y, solo en los cuadros grandes también para Baleares.\nEn cuadros de Gran Formato tienes la opción de Envío Express en sólo 2 días con un coste de 11 €. La opción aparece en el proceso de compra.\nEstamos trabajando para poder enviar en breve todos los productos en las mismas condiciones a Baleares y Canarias. Para confirmar la vialidad del envío a estos destinos, pregúntenos.\nPor el momento, no enviamos a Ceuta ni Melilla.", "Tangerine Wall es una tiendacon certificación de pago seguro. Puedes realizar tus compras con tarjeta de crédito o débito, por PayPal o por transferencia. Este último método, puede ampliar el plazo de envío porque el pedido no se procesará hasta que conste efectivo el ingreso.", "El envío normalmente son de 2 a 7 días laborables desde que realizas la compra hasta que lo recibes en tu domicilio. Es posible que este plazo sea inferior y siempre te mandaremos un número de seguimiento de tu pedido con antelación al día de la entrega.\nTu cuadro llegará embalado en óptimas condiciones por cualquiera de las empresas de transporte con las que trabajamos: SEUR, Envialia y DHL. Si has pedido un cuadro de gran formato con marco, te vendrán por separado ya que te lo enviamos directamente desde distintos centros de producción y siempre con envío gratis.", "Cuando sacamos el pedido para su entrega, recibes un mail o SMS con el enlace del seguimiento en tiempo real. Desde ahí accedes a toda la información: día de entrega, posibles incidencias...\nTambién en Mi cuenta / Mis pedidos encontrarás toda la información.", "Actualmente si. Por el momento, solo mandamos a la Península y Baleares pero estamos trabajando para poder realizar envíos tanto a Canarias, Ceuta y Melilla así como internacionales a un precio razonable. En breve, tendremos disponible esta opción.", "Sólo es posible si realizas tu compra por transferencia y antes de que esta se haga efectiva (este método puede ampliar el plazo de entrega). Con el resto de métodos de pago, en el momento que consta como efectuado, pasa automáticamente al proceso de producción. A veces es posible parar el sistema, dependiendo de la hora a la que efectúes tu pedido pero es un plazo muy breve de una o dos horas. Asegúrate de elegir el cuadro adecuado antes realizar tu pedido. Si quieres anularlo, contacta inmediatamente con Atención al Cliente y te informaremos si es posible. En cualquier caso, siempre puedes devolver tu compra.", "Naturalmente, tienes un plazo de 14 días naturales para hacer tu devolución sin explicaciones y te devolveremos todos los pagos recibidos una vez hayamos comprobado que el cuadro está intacto. El producto debe ser devuelto en su embalaje original de entrega, en perfecto estado y sin rastro de haber sido colgado. Puedes mandarlo a nuestras instalaciones (si paga por PayPal la devolución es gratuita):\nTangerine Wall  |  C/ Buganvilla, 11  |  28036 Madrid\nPara tu comodidad, también podemos encargarnos nosotros de todo el proceso, recogiendo la devolución en tu domicilio y restando el coste al reembolso total.", "Nuestros cuadros tienen un 100% de fidelidad cromática respecto del original, pero puede ser que tú lo veas con otros tonos en tu móvil o monitor dependiendo de como lo tengas calibrado. Normalmente, en cada dispositivo se verá con un tono y brillo algo distinto.", "Si, sólo tienes que poner tu email en la casilla inferior de la página y estarás al día en las últimas tendencias de decoración con cuadros. Naturalmente, puedes darte de baja en cualquier momento.", "Es muy sencillo. Desde aquí sabrás los datos tuyos que guardamos y gestionarlos o borrarlos.", "Todos nuestros cuadros son de PVC espumado, un material moderno, rígido, ligero y 100% reciclable. Están diseñados para ser pegados (sin tener que hacer agujeros en la pared), para apoyarlos en suelo o en estantes y muebles, o bien, para ser enmarcados.\nHay dos líneas de cuadros:\n- Stickys, de pequeño formato listos para pegar\n- Gran formato, desde 50x70 cm hasta 2 metros. \nNuestra colección es exclusiva y la calidad de impresión es la misma que la utilizada para galerías de arte. El diseño se realiza en España y la producción en Italia, desde donde recibes directamente los cuadros de gran formato. Es un producto con todas las garantías de fabricación europeas.", "Nuestros marcos están fabricados en España y se mandan desde el centro de producción en Sevilla, con toda la garantía de calidad y satisfacción del cliente. Disponemos de un amplio catálogo de colores y tamaños en multitud de colores de moda.\nLa madera que utilizamos está controlada por la Certificación de manejo forestal responsablepara cuidar y sostener nuestros bosques.", "Los espejos de nuestro catálogo están fabricados en el centro de producción de Sevilla desde donde los recibirás en un empaquetado que garantiza la entrega sin roturas ni problemas en la mayoría de los casos. Si llegase con alguna rotura, se te sustituirá por otro sin costo alguno.\nEl espejo es de alta calidad sin distorsión alguna y enmarcados en diferentes terminaciones. La madera de los marcos de los espejos tiene la Certificación de manejo forestal responsable.", "Una vez realizado el pedido, te enviamos una confirmación del pedido a la dirección de correo electrónico que nos ha indicado en pocos minutos. Si no lo recibes, mira en la carpeta de spam. También puede ser debido a un error al escribir la dirección de correo electrónico. Sólo tienes que ponerte en contacto con Atención al Cliente y te indicaremos si el pedido es conforme y cuál ha podido ser el error.", "Si tu pedido no ha podido entregarse en los dos intentos que realizamos, nos pondremos en contacto contigo para conocer el motivo. En caso de no tener respuesta, se procederá a la devolución a nuestras instalaciones y se descontará el coste del retorno del reembolso total de tu compra.", "En los cuadros de gran formato tienes la opción de elegirlo en la página de pago. Para el resto de productos, ponte en contacto con Atención al Cliente y haremos lo posible por ayudarte.", "Si el motivo es porque el producto llegó dañado o no era el que solicitaste, la devolución es totalmente gratuita. Si el motivo es cualquier otro, tienes dos opciones:\n1. Mandarnos por tu cuenta el producto a nuestras instalaciones:\nTangerine Wall  | C/ Buganvilla, 11  |  28036 Madrid\nEn esta opción, te reembolsaremos el total de tu compra. En caso de que hayas pagado por Paypal, te devolverá el coste de envío de la devolución.\n2. Gestionando nosotros la devolución, con recogida del paquete en tu domicilio. El coste del envío será restado del total del reembolso de tu compra.", "Dispones de 30 días para devolver tu compra sin problema. Solo tienes que enviarnos en producto y te reembolsaremos el total de compra. Si pagas por PayPal, el coste del envío de devolución te sale gratis.", "Todos nuestros productos grandes tienen el envío gratuito. Todos vienen protegidos con embalajes seguros, incluyendo los espejos, para evitar cualquier desperfecto en el producto. Si aún así, se produjera un golpe o rotura por parte del transportista, se te remplazará por otro en perfecto estado o se te reembolsará el total de la compra. Lo que tú prefieras.", "Realmente no pueden hacerse cambios directos. Tienes que hacer una devolución, enviándonos el producto que no deseas y te reembolsaremos la compra. Luego puedes hacer un nuevo pedido en nuestra tienda.", "Por supuesto, es un regalo que le encantará. Sólo necesitas poner su nombre y la dirección de entrega. En el email y teléfono de contacto, pon el tuyo para que te informemos a ti si quieres que sea una sorpresa, o pon el suyo para que sea informado de la fecha de entrega.", "Depende del producto. Disponemos de un centro de logística en Madrid para los productos pequeños. Los grandes, los recibes directamente de fábrica para evitar dobles envíos.\n- Stickys y marcos DM, desde Madrid\n- Cuadros de gran formato, desde Venecia\n- Marcos de madera, aluminio y espejos, desde Sevilla", "Sólo tienes que pulsar en el icono que se encuentra al lado de la lupa del buscador, en parte superior derecha de la cabecera, o desde Mi cuenta", "- Tus direcciones y datos personales\n- Tus pedidos\n- Tu lista de deseos\n- Tus códigos de descuento", "Desde aquí puedes acceder a tus datos y borrar tu cuenta.", "No te preocupes. Ponte en contacto con Atención al Cliente y te ayudaremos a solucionarlo.", "Comprueba que está bien escrito, en fecha activa y que lo aplicas a los productos que corresponde. En caso de sigas sin conocer la causa, ponte en contacto con Atención al Cliente y te ayudaremos.", "No. Los sets de cuadros y marcos ya tienen aplicado un importante descuento de mínimo 25%.", "La madera proviene de bosques españoles. Sólo utilizamos madera con Certificación de manejo forestal responsableque garantiza su alta calidad y su procedencia controlada para el sostenimiento y cuidado de nuestro planeta.", "Tangerine Wall es una marca española con un proceso de fabricación optimizado para la distribución en Dropshipping para tiendas online de decoración y regalos. En venta por volumen para tiendas físicas dispones de unas magníficas condiciones y amplios márgenes.\nSi deseas añadir nuestros productos a tu catálogo, puedes contactarnos aquí."]}
{"question": "La madera de los marcos, ¿de dónde procede?", "answer": "La madera proviene de bosques españoles. Sólo utilizamos madera con Certificación de manejo forestal responsableque garantiza su alta calidad y su procedencia controlada para el sostenimiento y cuidado de nuestro planeta.", "id": "cb5bc6a1b41fafd5c5c3a8e5f3200b6c", "domain": "tangerinewall.com", "domain_index": 0, "negative": "Tangerine Wall es una marca española con un proceso de fabricación optimizado para la distribución en Dropshipping para tiendas online de decoración y regalos. En venta por volumen para tiendas físicas dispones de unas magníficas condiciones y amplios márgenes.\nSi deseas añadir nuestros productos a tu catálogo, puedes contactarnos aquí.", "candidates": ["La madera proviene de bosques españoles. Sólo utilizamos madera con Certificación de manejo forestal responsableque garantiza su alta calidad y su procedencia controlada para el sostenimiento y cuidado de nuestro planeta.", "Es muy sencillo. En la cabecera encuentras los distintos tipos de productos: Stickys, Cuadros de gran formato, Marcos, Espejos y Complementos. Entrando en cualquiera de ellos, se desplegarán todos los productos y podrás afinar tu búsqueda seleccionando por cualquiera de las variantes que encontrarás a la izquierda de la página:\n- Tamaño\n- Color\n- Tendencia\n- Formato\n- Estancia\n- Tonalidad\nTambién, desde el buscador superior en forma de lupa, puedes buscar por el nombre del producto o alguna característica, por ejemplo \"cuadro de mar\" o \"marco rojo\".", "El envío es gratis en las colecciones de Cuadros de Gran Formato, Marcos grandes y Espejos. En los Stickys, Marcos pequeños y Complementos, el precio de envío estándar es 3,99 € pero tambiénes gratis a partir de 22 € de compra. Este precio es válido sólo para la Península y, solo en los cuadros grandes también para Baleares.\nEn cuadros de Gran Formato tienes la opción de Envío Express en sólo 2 días con un coste de 11 €. La opción aparece en el proceso de compra.\nEstamos trabajando para poder enviar en breve todos los productos en las mismas condiciones a Baleares y Canarias. Para confirmar la vialidad del envío a estos destinos, pregúntenos.\nPor el momento, no enviamos a Ceuta ni Melilla.", "Tangerine Wall es una tiendacon certificación de pago seguro. Puedes realizar tus compras con tarjeta de crédito o débito, por PayPal o por transferencia. Este último método, puede ampliar el plazo de envío porque el pedido no se procesará hasta que conste efectivo el ingreso.", "El envío normalmente son de 2 a 7 días laborables desde que realizas la compra hasta que lo recibes en tu domicilio. Es posible que este plazo sea inferior y siempre te mandaremos un número de seguimiento de tu pedido con antelación al día de la entrega.\nTu cuadro llegará embalado en óptimas condiciones por cualquiera de las empresas de transporte con las que trabajamos: SEUR, Envialia y DHL. Si has pedido un cuadro de gran formato con marco, te vendrán por separado ya que te lo enviamos directamente desde distintos centros de producción y siempre con envío gratis.", "Cuando sacamos el pedido para su entrega, recibes un mail o SMS con el enlace del seguimiento en tiempo real. Desde ahí accedes a toda la información: día de entrega, posibles incidencias...\nTambién en Mi cuenta / Mis pedidos encontrarás toda la información.", "Actualmente si. Por el momento, solo mandamos a la Península y Baleares pero estamos trabajando para poder realizar envíos tanto a Canarias, Ceuta y Melilla así como internacionales a un precio razonable. En breve, tendremos disponible esta opción.", "Sólo es posible si realizas tu compra por transferencia y antes de que esta se haga efectiva (este método puede ampliar el plazo de entrega). Con el resto de métodos de pago, en el momento que consta como efectuado, pasa automáticamente al proceso de producción. A veces es posible parar el sistema, dependiendo de la hora a la que efectúes tu pedido pero es un plazo muy breve de una o dos horas. Asegúrate de elegir el cuadro adecuado antes realizar tu pedido. Si quieres anularlo, contacta inmediatamente con Atención al Cliente y te informaremos si es posible. En cualquier caso, siempre puedes devolver tu compra.", "Naturalmente, tienes un plazo de 14 días naturales para hacer tu devolución sin explicaciones y te devolveremos todos los pagos recibidos una vez hayamos comprobado que el cuadro está intacto. El producto debe ser devuelto en su embalaje original de entrega, en perfecto estado y sin rastro de haber sido colgado. Puedes mandarlo a nuestras instalaciones (si paga por PayPal la devolución es gratuita):\nTangerine Wall  |  C/ Buganvilla, 11  |  28036 Madrid\nPara tu comodidad, también podemos encargarnos nosotros de todo el proceso, recogiendo la devolución en tu domicilio y restando el coste al reembolso total.", "Nuestros cuadros tienen un 100% de fidelidad cromática respecto del original, pero puede ser que tú lo veas con otros tonos en tu móvil o monitor dependiendo de como lo tengas calibrado. Normalmente, en cada dispositivo se verá con un tono y brillo algo distinto.", "Si, sólo tienes que poner tu email en la casilla inferior de la página y estarás al día en las últimas tendencias de decoración con cuadros. Naturalmente, puedes darte de baja en cualquier momento.", "Es muy sencillo. Desde aquí sabrás los datos tuyos que guardamos y gestionarlos o borrarlos.", "Todos nuestros cuadros son de PVC espumado, un material moderno, rígido, ligero y 100% reciclable. Están diseñados para ser pegados (sin tener que hacer agujeros en la pared), para apoyarlos en suelo o en estantes y muebles, o bien, para ser enmarcados.\nHay dos líneas de cuadros:\n- Stickys, de pequeño formato listos para pegar\n- Gran formato, desde 50x70 cm hasta 2 metros. \nNuestra colección es exclusiva y la calidad de impresión es la misma que la utilizada para galerías de arte. El diseño se realiza en España y la producción en Italia, desde donde recibes directamente los cuadros de gran formato. Es un producto con todas las garantías de fabricación europeas.", "Nuestros marcos están fabricados en España y se mandan desde el centro de producción en Sevilla, con toda la garantía de calidad y satisfacción del cliente. Disponemos de un amplio catálogo de colores y tamaños en multitud de colores de moda.\nLa madera que utilizamos está controlada por la Certificación de manejo forestal responsablepara cuidar y sostener nuestros bosques.", "Los espejos de nuestro catálogo están fabricados en el centro de producción de Sevilla desde donde los recibirás en un empaquetado que garantiza la entrega sin roturas ni problemas en la mayoría de los casos. Si llegase con alguna rotura, se te sustituirá por otro sin costo alguno.\nEl espejo es de alta calidad sin distorsión alguna y enmarcados en diferentes terminaciones. La madera de los marcos de los espejos tiene la Certificación de manejo forestal responsable.", "Una vez realizado el pedido, te enviamos una confirmación del pedido a la dirección de correo electrónico que nos ha indicado en pocos minutos. Si no lo recibes, mira en la carpeta de spam. También puede ser debido a un error al escribir la dirección de correo electrónico. Sólo tienes que ponerte en contacto con Atención al Cliente y te indicaremos si el pedido es conforme y cuál ha podido ser el error.", "Si tu pedido no ha podido entregarse en los dos intentos que realizamos, nos pondremos en contacto contigo para conocer el motivo. En caso de no tener respuesta, se procederá a la devolución a nuestras instalaciones y se descontará el coste del retorno del reembolso total de tu compra.", "En los cuadros de gran formato tienes la opción de elegirlo en la página de pago. Para el resto de productos, ponte en contacto con Atención al Cliente y haremos lo posible por ayudarte.", "Si el motivo es porque el producto llegó dañado o no era el que solicitaste, la devolución es totalmente gratuita. Si el motivo es cualquier otro, tienes dos opciones:\n1. Mandarnos por tu cuenta el producto a nuestras instalaciones:\nTangerine Wall  | C/ Buganvilla, 11  |  28036 Madrid\nEn esta opción, te reembolsaremos el total de tu compra. En caso de que hayas pagado por Paypal, te devolverá el coste de envío de la devolución.\n2. Gestionando nosotros la devolución, con recogida del paquete en tu domicilio. El coste del envío será restado del total del reembolso de tu compra.", "Dispones de 30 días para devolver tu compra sin problema. Solo tienes que enviarnos en producto y te reembolsaremos el total de compra. Si pagas por PayPal, el coste del envío de devolución te sale gratis.", "Todos nuestros productos grandes tienen el envío gratuito. Todos vienen protegidos con embalajes seguros, incluyendo los espejos, para evitar cualquier desperfecto en el producto. Si aún así, se produjera un golpe o rotura por parte del transportista, se te remplazará por otro en perfecto estado o se te reembolsará el total de la compra. Lo que tú prefieras.", "Realmente no pueden hacerse cambios directos. Tienes que hacer una devolución, enviándonos el producto que no deseas y te reembolsaremos la compra. Luego puedes hacer un nuevo pedido en nuestra tienda.", "Por supuesto, es un regalo que le encantará. Sólo necesitas poner su nombre y la dirección de entrega. En el email y teléfono de contacto, pon el tuyo para que te informemos a ti si quieres que sea una sorpresa, o pon el suyo para que sea informado de la fecha de entrega.", "Depende del producto. Disponemos de un centro de logística en Madrid para los productos pequeños. Los grandes, los recibes directamente de fábrica para evitar dobles envíos.\n- Stickys y marcos DM, desde Madrid\n- Cuadros de gran formato, desde Venecia\n- Marcos de madera, aluminio y espejos, desde Sevilla", "Sólo tienes que pulsar en el icono que se encuentra al lado de la lupa del buscador, en parte superior derecha de la cabecera, o desde Mi cuenta", "- Tus direcciones y datos personales\n- Tus pedidos\n- Tu lista de deseos\n- Tus códigos de descuento", "Desde aquí puedes acceder a tus datos y borrar tu cuenta.", "No te preocupes. Ponte en contacto con Atención al Cliente y te ayudaremos a solucionarlo.", "Comprueba que está bien escrito, en fecha activa y que lo aplicas a los productos que corresponde. En caso de sigas sin conocer la causa, ponte en contacto con Atención al Cliente y te ayudaremos.", "No. Los sets de cuadros y marcos ya tienen aplicado un importante descuento de mínimo 25%.", "Todos los materiales que utilizamos para fabricar nuestros productos son 100% reciclables. La madera y el aluminio de nuestros marcos así como los cuadros de PVC, se pueden depositar en un Punto Limpio para su reciclado total y su reutilización.", "Tangerine Wall es una marca española con un proceso de fabricación optimizado para la distribución en Dropshipping para tiendas online de decoración y regalos. En venta por volumen para tiendas físicas dispones de unas magníficas condiciones y amplios márgenes.\nSi deseas añadir nuestros productos a tu catálogo, puedes contactarnos aquí."]}
{"question": "Tengo un ecommerce o una tienda física, ¿puedo vender vuestros productos?", "answer": "Tangerine Wall es una marca española con un proceso de fabricación optimizado para la distribución en Dropshipping para tiendas online de decoración y regalos. En venta por volumen para tiendas físicas dispones de unas magníficas condiciones y amplios márgenes.\nSi deseas añadir nuestros productos a tu catálogo, puedes contactarnos aquí.", "id": "4059f8bb067e19880e5f4946406a98ce", "domain": "tangerinewall.com", "domain_index": 0, "negative": "Es muy sencillo. En la cabecera encuentras los distintos tipos de productos: Stickys, Cuadros de gran formato, Marcos, Espejos y Complementos. Entrando en cualquiera de ellos, se desplegarán todos los productos y podrás afinar tu búsqueda seleccionando por cualquiera de las variantes que encontrarás a la izquierda de la página:\n- Tamaño\n- Color\n- Tendencia\n- Formato\n- Estancia\n- Tonalidad\nTambién, desde el buscador superior en forma de lupa, puedes buscar por el nombre del producto o alguna característica, por ejemplo \"cuadro de mar\" o \"marco rojo\".", "candidates": ["Tangerine Wall es una marca española con un proceso de fabricación optimizado para la distribución en Dropshipping para tiendas online de decoración y regalos. En venta por volumen para tiendas físicas dispones de unas magníficas condiciones y amplios márgenes.\nSi deseas añadir nuestros productos a tu catálogo, puedes contactarnos aquí.", "Es muy sencillo. En la cabecera encuentras los distintos tipos de productos: Stickys, Cuadros de gran formato, Marcos, Espejos y Complementos. Entrando en cualquiera de ellos, se desplegarán todos los productos y podrás afinar tu búsqueda seleccionando por cualquiera de las variantes que encontrarás a la izquierda de la página:\n- Tamaño\n- Color\n- Tendencia\n- Formato\n- Estancia\n- Tonalidad\nTambién, desde el buscador superior en forma de lupa, puedes buscar por el nombre del producto o alguna característica, por ejemplo \"cuadro de mar\" o \"marco rojo\".", "El envío es gratis en las colecciones de Cuadros de Gran Formato, Marcos grandes y Espejos. En los Stickys, Marcos pequeños y Complementos, el precio de envío estándar es 3,99 € pero tambiénes gratis a partir de 22 € de compra. Este precio es válido sólo para la Península y, solo en los cuadros grandes también para Baleares.\nEn cuadros de Gran Formato tienes la opción de Envío Express en sólo 2 días con un coste de 11 €. La opción aparece en el proceso de compra.\nEstamos trabajando para poder enviar en breve todos los productos en las mismas condiciones a Baleares y Canarias. Para confirmar la vialidad del envío a estos destinos, pregúntenos.\nPor el momento, no enviamos a Ceuta ni Melilla.", "Tangerine Wall es una tiendacon certificación de pago seguro. Puedes realizar tus compras con tarjeta de crédito o débito, por PayPal o por transferencia. Este último método, puede ampliar el plazo de envío porque el pedido no se procesará hasta que conste efectivo el ingreso.", "El envío normalmente son de 2 a 7 días laborables desde que realizas la compra hasta que lo recibes en tu domicilio. Es posible que este plazo sea inferior y siempre te mandaremos un número de seguimiento de tu pedido con antelación al día de la entrega.\nTu cuadro llegará embalado en óptimas condiciones por cualquiera de las empresas de transporte con las que trabajamos: SEUR, Envialia y DHL. Si has pedido un cuadro de gran formato con marco, te vendrán por separado ya que te lo enviamos directamente desde distintos centros de producción y siempre con envío gratis.", "Cuando sacamos el pedido para su entrega, recibes un mail o SMS con el enlace del seguimiento en tiempo real. Desde ahí accedes a toda la información: día de entrega, posibles incidencias...\nTambién en Mi cuenta / Mis pedidos encontrarás toda la información.", "Actualmente si. Por el momento, solo mandamos a la Península y Baleares pero estamos trabajando para poder realizar envíos tanto a Canarias, Ceuta y Melilla así como internacionales a un precio razonable. En breve, tendremos disponible esta opción.", "Sólo es posible si realizas tu compra por transferencia y antes de que esta se haga efectiva (este método puede ampliar el plazo de entrega). Con el resto de métodos de pago, en el momento que consta como efectuado, pasa automáticamente al proceso de producción. A veces es posible parar el sistema, dependiendo de la hora a la que efectúes tu pedido pero es un plazo muy breve de una o dos horas. Asegúrate de elegir el cuadro adecuado antes realizar tu pedido. Si quieres anularlo, contacta inmediatamente con Atención al Cliente y te informaremos si es posible. En cualquier caso, siempre puedes devolver tu compra.", "Naturalmente, tienes un plazo de 14 días naturales para hacer tu devolución sin explicaciones y te devolveremos todos los pagos recibidos una vez hayamos comprobado que el cuadro está intacto. El producto debe ser devuelto en su embalaje original de entrega, en perfecto estado y sin rastro de haber sido colgado. Puedes mandarlo a nuestras instalaciones (si paga por PayPal la devolución es gratuita):\nTangerine Wall  |  C/ Buganvilla, 11  |  28036 Madrid\nPara tu comodidad, también podemos encargarnos nosotros de todo el proceso, recogiendo la devolución en tu domicilio y restando el coste al reembolso total.", "Nuestros cuadros tienen un 100% de fidelidad cromática respecto del original, pero puede ser que tú lo veas con otros tonos en tu móvil o monitor dependiendo de como lo tengas calibrado. Normalmente, en cada dispositivo se verá con un tono y brillo algo distinto.", "Si, sólo tienes que poner tu email en la casilla inferior de la página y estarás al día en las últimas tendencias de decoración con cuadros. Naturalmente, puedes darte de baja en cualquier momento.", "Es muy sencillo. Desde aquí sabrás los datos tuyos que guardamos y gestionarlos o borrarlos.", "Todos nuestros cuadros son de PVC espumado, un material moderno, rígido, ligero y 100% reciclable. Están diseñados para ser pegados (sin tener que hacer agujeros en la pared), para apoyarlos en suelo o en estantes y muebles, o bien, para ser enmarcados.\nHay dos líneas de cuadros:\n- Stickys, de pequeño formato listos para pegar\n- Gran formato, desde 50x70 cm hasta 2 metros. \nNuestra colección es exclusiva y la calidad de impresión es la misma que la utilizada para galerías de arte. El diseño se realiza en España y la producción en Italia, desde donde recibes directamente los cuadros de gran formato. Es un producto con todas las garantías de fabricación europeas.", "Nuestros marcos están fabricados en España y se mandan desde el centro de producción en Sevilla, con toda la garantía de calidad y satisfacción del cliente. Disponemos de un amplio catálogo de colores y tamaños en multitud de colores de moda.\nLa madera que utilizamos está controlada por la Certificación de manejo forestal responsablepara cuidar y sostener nuestros bosques.", "Los espejos de nuestro catálogo están fabricados en el centro de producción de Sevilla desde donde los recibirás en un empaquetado que garantiza la entrega sin roturas ni problemas en la mayoría de los casos. Si llegase con alguna rotura, se te sustituirá por otro sin costo alguno.\nEl espejo es de alta calidad sin distorsión alguna y enmarcados en diferentes terminaciones. La madera de los marcos de los espejos tiene la Certificación de manejo forestal responsable.", "Una vez realizado el pedido, te enviamos una confirmación del pedido a la dirección de correo electrónico que nos ha indicado en pocos minutos. Si no lo recibes, mira en la carpeta de spam. También puede ser debido a un error al escribir la dirección de correo electrónico. Sólo tienes que ponerte en contacto con Atención al Cliente y te indicaremos si el pedido es conforme y cuál ha podido ser el error.", "Si tu pedido no ha podido entregarse en los dos intentos que realizamos, nos pondremos en contacto contigo para conocer el motivo. En caso de no tener respuesta, se procederá a la devolución a nuestras instalaciones y se descontará el coste del retorno del reembolso total de tu compra.", "En los cuadros de gran formato tienes la opción de elegirlo en la página de pago. Para el resto de productos, ponte en contacto con Atención al Cliente y haremos lo posible por ayudarte.", "Si el motivo es porque el producto llegó dañado o no era el que solicitaste, la devolución es totalmente gratuita. Si el motivo es cualquier otro, tienes dos opciones:\n1. Mandarnos por tu cuenta el producto a nuestras instalaciones:\nTangerine Wall  | C/ Buganvilla, 11  |  28036 Madrid\nEn esta opción, te reembolsaremos el total de tu compra. En caso de que hayas pagado por Paypal, te devolverá el coste de envío de la devolución.\n2. Gestionando nosotros la devolución, con recogida del paquete en tu domicilio. El coste del envío será restado del total del reembolso de tu compra.", "Dispones de 30 días para devolver tu compra sin problema. Solo tienes que enviarnos en producto y te reembolsaremos el total de compra. Si pagas por PayPal, el coste del envío de devolución te sale gratis.", "Todos nuestros productos grandes tienen el envío gratuito. Todos vienen protegidos con embalajes seguros, incluyendo los espejos, para evitar cualquier desperfecto en el producto. Si aún así, se produjera un golpe o rotura por parte del transportista, se te remplazará por otro en perfecto estado o se te reembolsará el total de la compra. Lo que tú prefieras.", "Realmente no pueden hacerse cambios directos. Tienes que hacer una devolución, enviándonos el producto que no deseas y te reembolsaremos la compra. Luego puedes hacer un nuevo pedido en nuestra tienda.", "Por supuesto, es un regalo que le encantará. Sólo necesitas poner su nombre y la dirección de entrega. En el email y teléfono de contacto, pon el tuyo para que te informemos a ti si quieres que sea una sorpresa, o pon el suyo para que sea informado de la fecha de entrega.", "Depende del producto. Disponemos de un centro de logística en Madrid para los productos pequeños. Los grandes, los recibes directamente de fábrica para evitar dobles envíos.\n- Stickys y marcos DM, desde Madrid\n- Cuadros de gran formato, desde Venecia\n- Marcos de madera, aluminio y espejos, desde Sevilla", "Sólo tienes que pulsar en el icono que se encuentra al lado de la lupa del buscador, en parte superior derecha de la cabecera, o desde Mi cuenta", "- Tus direcciones y datos personales\n- Tus pedidos\n- Tu lista de deseos\n- Tus códigos de descuento", "Desde aquí puedes acceder a tus datos y borrar tu cuenta.", "No te preocupes. Ponte en contacto con Atención al Cliente y te ayudaremos a solucionarlo.", "Comprueba que está bien escrito, en fecha activa y que lo aplicas a los productos que corresponde. En caso de sigas sin conocer la causa, ponte en contacto con Atención al Cliente y te ayudaremos.", "No. Los sets de cuadros y marcos ya tienen aplicado un importante descuento de mínimo 25%.", "Todos los materiales que utilizamos para fabricar nuestros productos son 100% reciclables. La madera y el aluminio de nuestros marcos así como los cuadros de PVC, se pueden depositar en un Punto Limpio para su reciclado total y su reutilización.", "La madera proviene de bosques españoles. Sólo utilizamos madera con Certificación de manejo forestal responsableque garantiza su alta calidad y su procedencia controlada para el sostenimiento y cuidado de nuestro planeta."]}
{"question": "¿qué es kybalion deco?", "answer": "es un servicio de diseño de interiores online. somos tu mejor aliado en la decoración de tu hogar, por lo que atenderemos gustosamente a cualquier presupuesto y estilo. con kybalion deco, la decoración de tu hogar es fácil, divertida y asequible.\r\n¿buscas consejos de diseño o inspiración para tu hogar? dirígete a nuestro magazine!", "id": "bcf293108f04754279ceb789140dd1b5", "domain": "kybaliondeco.com", "domain_index": 0, "negative": "en kybalion deco, creemos que todos merecemos un hogar precioso y donde nos sintamos a gusto. nuestros servicios de diseño de interiores se ofrecen exclusivamente online, lo que te permite, crear tu espacio, comprar artículos de decoración, todo en un mismo sitio y disfrutando de la comodidad de hacerlo todo online.\r\nademás no cobramos por horas. con kybalion deco, pagarás una tarifa única por cada habitación que quieras decorar. primero te preguntamos por tu presupuesto, trabajamos con una variedad de proveedores para asegurarnos de que tu proyecto final sea el que deseas.\r\ncreemos firmemente en el soporte. una vez tengas tu diseño terminado, gestionaremos tu pedido, facilitándote la carga de tener que realizar un pedido (e ingresar dirección de facturación, tarjeta de crédito, dirección de envío…) en varias webs diferentes. estaremos disponibles para ayudarte con las dudas que tengas durante las cuatro semanas siguientes a la entrega del proyecto. el proceso no termina una vez entregado el proyecto final, estamos aquí para ayudarte a unir todo, ¡te acompañaremos en los días más emocionantes!", "candidates": ["es un servicio de diseño de interiores online. somos tu mejor aliado en la decoración de tu hogar, por lo que atenderemos gustosamente a cualquier presupuesto y estilo. con kybalion deco, la decoración de tu hogar es fácil, divertida y asequible.\r\n¿buscas consejos de diseño o inspiración para tu hogar? dirígete a nuestro magazine!", "en kybalion deco, creemos que todos merecemos un hogar precioso y donde nos sintamos a gusto. nuestros servicios de diseño de interiores se ofrecen exclusivamente online, lo que te permite, crear tu espacio, comprar artículos de decoración, todo en un mismo sitio y disfrutando de la comodidad de hacerlo todo online.\r\nademás no cobramos por horas. con kybalion deco, pagarás una tarifa única por cada habitación que quieras decorar. primero te preguntamos por tu presupuesto, trabajamos con una variedad de proveedores para asegurarnos de que tu proyecto final sea el que deseas.\r\ncreemos firmemente en el soporte. una vez tengas tu diseño terminado, gestionaremos tu pedido, facilitándote la carga de tener que realizar un pedido (e ingresar dirección de facturación, tarjeta de crédito, dirección de envío…) en varias webs diferentes. estaremos disponibles para ayudarte con las dudas que tengas durante las cuatro semanas siguientes a la entrega del proyecto. el proceso no termina una vez entregado el proyecto final, estamos aquí para ayudarte a unir todo, ¡te acompañaremos en los días más emocionantes!", "déjanos tantos comentarios o tan pocos como quieras, depende de ti lo involucrado que quieras estar en el proceso de diseño. hemos construido kybalion deco para que, incluso si no tienes ni idea de que tela elegir para un cojín, puedas vivir en un espacio precioso.\r\nuna vez comprado el plan de diseño y empezar oficialmente a trabajar en tu proyecto, en los primeros 3-5 días hábiles posteriores a la compra de tu proyecto, te entregaremos las primeras ideas y bocetos del diseño general con la selección de producto. los comentarios que quieras aportar en esta fase son opcionales, sin embargo, sabemos que es una forma efectiva de asegurar que vamos por el buen camino desde el principio.\r\nsi la primera propuesta no te encaja, se te enviará una revisión en los 2 días hábiles siguientes a la recepción de tus comentarios. una vez lo tengamos todo claro y estés feliz con tu propuesta, tendrás tu diseño final.\r\n¡y, ahora es momento de empezar a comprar!", "no, no es obligatorio, pero para nosotros nos es muy útil para conocerte mejor. no te agobies con el test, ¡es divertido!", "creemos que todos merecemos tener un hogar bonito independientemente del presupuesto y nuestro objetivo va más allá de la decoración del hogar, queremos mejorar tu día a día.\ndiseñadores profesionales\nestamos orgullosos de buscar el mejor producto, aunque sabemos que un espacio bonito si no es funcional no tiene ningún sentido. somos un equipo de profesionales que entienden que un diseño excelente combinado con un excelente servicio equivale a una experiencia maravillosa para nuestros clientes.\ndiseño de interiores asequible\nnuestro servicio es asequible y fácil de usar. tienes dos opciones para elegir, el plan full si necesitas ayuda con el diseño y la distribución de tu espacio y el plan light si solo necesitas alguna recomendación de producto para actualizar o terminar tu espacio. nuestros planes incluyen diseños a medida que te ayudarán a visualizar como quedarán los muebles y accesorios en tu espacio. (el plan light no incluye las representaciones y los planos, solo la propuesta de producto).\ngestionamos tu lista de la compra\nno solo te proporcionamos un diseño precioso de tu espacio, gestionamos los pedidos de tu lista de la compra con todos los productos de tu proyecto. coordinamos los pedidos a diferentes proveedores, envíos y devoluciones (si es necesario). olvídate del engorro de comprar en varios sitios y estar pendiente de tus pedidos.", "¡es muy fácil, empieza con estos sencillos pasos! consigue tu plan. crea tu área privada respondiendo a unas cuantas preguntas muy simples (por ejemplo, fotos de inspiración, presupuesto, colores que te gustan y disgustan, etc…) para que podamos entender exactamente qué es lo que estás buscando.\nuna vez que compres el plan que necesites y completes tu perfil, ¡empieza la fiesta!", "1 –  consigue tú plan. elige el plant que mejor se adpate a tus necesidades.\n2- Únete a la comunidad kybalion deco. crea tu perfil privado en kybalion deco para tener acceso al chat y a tu área privada.\n3- cuéntanos más. sube fotos de tu espacio, cuéntanos sobre los estilos que te gustan y comparte con nosotros como quieres que sea el espacio de tus sueños. si prefieres hablar en persona, puedes programar una llamada con tu diseñador.\n4 – proceso. tu diseñador te ofrecerá las primeras ideas y propuestas, de 3/5 días hábiles después de la compra de tu plan, y el diseño definitivo cuatro días después de que nos hayas dado el ok. ¡en este punto estás listo para empezar a comprar tu lista de productos!\n5.- ¡listo! llenamos tu lista de la compra con todo lo recomendado por tu diseñador, así como alternativas prácticas. elige lo que quieres comprar y nosotros nos encargamos de gestionar y organizar todos los pedidos para la entrega de todos los artículos.", "revisaremos y utilizaremos toda la información que hayas incluido en tu perfil privado, para comprender tu estilo y espacio personal antes de comenzar con el diseño. también te pediremos que nos pases fotos que te inspiren, para ayudarnos a comprender tu visión.\ncreemos firmemente en el poder de la comunicación y la retroalimentación como herramienta, con ese fin puedes programar chatear con tu diseñador para analizar tus necesidades, preferencias de estilo y visión de tu espacio. te pediremos que califiques tus productos, propuestas y diseños a medida que vayamos avanzando, tendrás tiempo con tu diseñador durante todo el proceso para asegurarnos de que estás completamente satisfecho con el producto final.", "¡una vez compres tu plan nunca caducará! (sabemos que es increíble). cualquiera de los dos packs que compres lo tendrás disponible hasta que quieras usarlo. tampoco te obligamos a empezar de inmediato, así que si compras hoy y quieres empezar tu diseño dentro de unos meses, no es problema. esta característica se aplica a las tarjetas de regalo, también.\r\nte enviaremos mails de recordatorio una vez que pagues, pero puedes ignorarlos hasta que quieras para empezar.\r\ndebido a que queremos ofrecerte mucha flexibilidad para canjear tu diseño, no ofrecemos reembolso por un pack de diseño no utilizado, solo ten en cuenta que puedes utilizarla siempre que quieras.", "trabajamos con una combinación de fabricantes y distribuidores conocidos, con quienes tenemos relación directa, por lo que hacemos nuestro mayor esfuerzo para ajustarnos a tu presupuesto. no te podemos garantizar un sofá chester por 300€, pero sí podemos transformar cualquier espacio monótono a un espacio maravilloso dentro de un presupuesto limitado.\r\nen términos generales, nos solemos gastar una media de 3000€ en un salón, suponiendo que lo necesitas todo nuevo, pero hemos hecho espacios por 1000€ y por 18.000€. lamentablemente no podemos garantizar que haya existencias de los artículos de tu lista de la compra indefinidamente, por lo que te recomendamos que compres los artículos de los que te has enamorado tan pronto como te sea posible, para no perderlos.", "en tu perfil te pediremos que elijas los tipos de productos que vas a necesitar en tu espacio y que nos proporciones un presupuesto mínimo y máximo para tu espacio. también te preguntaremos por la flexibilidad del presupuesto, por lo que tu diseñador sabrá que productos ofrecerte para no salirse de tu presupuesto. y conseguir el espacio deseado.", "¡claro que sí! haz fotos de las piezas que quieras aprovechar en tu nuevo diseño, incluye las medidas para ayudar a tu diseñador a incorporarlas en tu proyecto.", "una vez que hayas comprado tu pack, ¡estarás preparado para empezar! recibirás un mail para que completes tu perfil privado. nos pondremos manos a la obra y en 3-5 días hábiles tendrás tu primera propuesta lista.", "te ofrecemos dos planes de diseño de interiores por un precio cerrado por espacio.\r\nplan full\r\neste plan incluye una propuesta inicial para qué nos des tú opinión y valoraciones, una vez nos das el ok empezamos con la fase de diseño y una lista personal de compra, además te daremos consejos de diseño para tu espacio.\r\nuna vez compres tu plan y rellenes tu perfil, empezaremos a trabajar en algunas ideas para tu proyecto, estos serán los primeros planteamientos y se cargarán en tu cuenta entre 3/5 días hábiles después de que completes tu perfil. te pedimos tus valoraciones y comentarios tan pronto como te sea posible, para que podamos seguir avanzando y poderte entregar el proyecto a tiempo. después de tus aportaciones empezamos a trabajar en más profundidad el diseño y se te entregará dos días hábiles después de recibir tus valoraciones.\r\na partir de aquí empezaremos a trabajar en tu proyecto final. te mostraremos una representación de tu espacio para que puedas visualizar como quedará. el tiempo de respuesta es de 4 días hábiles después de recibir tu información. también tienes la opción de recibir un plano si lo necesitas con este plan: asegúrate de seleccionar esta opción y proporcionarnos las medidas de tu espacio al completar tu perfil, te explicaremos de una forma muy sencilla como tomar medidas.\r\nplan light\r\nrecomendamos este paquete para clientes que quizás no necesitan ayuda con la distribución y el diseño, pero si buscan completar su decoración con accesorios, cuadros, iluminación, cortinas, almohadas, etc. incluye ideas, dos conceptos, una lista de la compra personal y consejos de diseño. .\r\nuna vez compres tu plan y rellenes tu perfil, empezaremos a trabajar en algunas ideas para tu proyecto, estos serán los primeros planteamientos y se cargarán en tu cuenta entre 3/5 días hábiles después de que completes tu perfil. te pedimos tus valoraciones y comentarios tan pronto como te sea posible, para que podamos seguir avanzando y poderte entregar el proyecto a tiempo. después de tus aportaciones empezamos a trabajar en más profundidad el diseño.\r\na partir de aquí con toda la información tu diseñador empezará a trabajar en tu proyecto final. el tiempo de respuesta es de 3 días hábiles después de la información del concepto. ten en cuenta que este plan no incluye planos de distribución ni el render.\r\nnuestra sugerencia\r\nsi estás buscando un proyecto donde poder ver cómo va a quedar tu espacio, te recomendamos el plan full, si eliges esta opción ¡podremos colocar los muebles que ya tengas en el renderizado final!", "no realizamos trabajos de reforma o remodelación, tampoco suministramos encimeras, azulejos, electrodomésticos, ya que están fuera de nuestro servicio.", "si bien podemos ayudarte y trabajar contigo en todas las necesidades de decoración que tengas, desafortunadamente no ofrecemos asistencia en reformas e instalaciones. como nuestros servicios son online, en este momento no podemos atender reformas.\r\n¡te recomendamos contratar a técnicos en tu zona y usar kybalion deco para ayudarte con los toques finales y la decoración!", "para tu comodidad, te ofrecemos tres formas de pago seguras que garantizan tu confidencialidad con nosotros:\r\ntransferencia bancaria\r\ntarjeta de crédito\r\npaypal", "eso puede pasar, ¡nos pasa a todos! si te olvidas de tu contraseña, haz clic en el enlace “restablecer contraseña” en la página de inicio de sesión.", "¡una vez compres tu plan nunca caducará! (sabemos que es increíble). cualquiera de los dos planes que compres tu crédito permanecerá disponible hasta que estés listo para usarlo. tampoco te obligamos a empezar de inmediato, así que si comprar hoy y quieres empezar tu diseño varios meses después no es problema. esta característica se aplica a las tarjetas de regalo, también.\r\nte enviaremos mails de recordatorio una vez que pagues, pero puedes ignorarlos hasta que estés listo para empezar.\r\ndebido a que queremos ofrecerte mucha flexibilidad para canjear tu diseño, no ofrecemos reembolso por un pack de diseño no utilizado, solo ten en cuenta que puedes utilizarla siempre que lo desees.", "ofrecemos dos tipos de planes que se adaptan a tus necesidades específicas, el plan full y el plan light.\nsi optas por el plan light, puedes ampliarlo al plan full en cualquier momento durante el proceso de diseño, avísanos y te cobraremos la diferencia de 120€.\nsi optas por el plan full y decides que con el plan light es suficiente, puedes optar por no seguir adelante y convertir los 120€ de diferencia en crédito para la compra de los productos para tu diseño. para canjear el crédito, avísanos 3 días hábiles posteriores a la entrega de la primera propuesta.", "hacemos un gran esfuerzo por mantener nuestra tarifa tan asequible y para que puedas trabajar con nosotros en varios espacios de tu hogar.\r\npor esto, actualmente no ofrecemos un descuento por la compra de varios planes.", "rellenar los formularios con tu tarjeta de crédito, dirección de envío, dirección de facturación, nombre, etc. en varios sitios web es engorroso. hacemos que el proceso de compra sea más fácil al permitirte comprar todos los productos de varios proveedores en un solo proceso, más simple. trabajamos duro para encontrar los mejores precios en todos los artículos de decoración, gestionamos todos los pedidos por ti, además tendrás una persona revisando e informándote durante todo el proceso.\r\ncreamos tu lista de la compra con muebles, decoración, accesorios, iluminación para tu espacio, tu estilo y tu presupuesto, ¿prefieres comprarlo en otro momento? no es problema. puedes usar nuestro servicio de compra cuando estés decidido, tantas veces como quieras y a tu propio ritmo.", "en los pedidos de producto en kybalion deco actuamos como intermediarios, ofrecemos una amplia selección de productos de varios proveedores, te facilitamos la información y mantenemos los mismos precios que el proveedor. nuestro objetivo es simplificar tu experiencia evitándote el engorro de comprar en varias webs, y ahorrarte introducir tus datos tarjeta de crédito, dirección de envío nombre y demás en docenas de sitios web.\r\n¿entonces, como funciona? mira a continuación la lista de tareas en las que nuestro súper equipo de pedidos te pueda ayudar:\r\ngestionamos los pedidos de tu lista de la compra a todos los proveedores correspondientes, con un pago único.\nmantenemos los precios de los proveedores.\ngestionamos incidencias de envío y devolución de mercancía.\nla mercancía te llegará directamente del proveedor.", "te mantendremos informado de todo el proceso por tu chat privado.", "una vez realices el pedido con nosotros, revisaremos los detalles y gestionaremos el pedido en 1 día hábil."]}
{"question": "¿en qué se diferencia kybalion deco de los servicios de diseño tradicionales?", "answer": "en kybalion deco, creemos que todos merecemos un hogar precioso y donde nos sintamos a gusto. nuestros servicios de diseño de interiores se ofrecen exclusivamente online, lo que te permite, crear tu espacio, comprar artículos de decoración, todo en un mismo sitio y disfrutando de la comodidad de hacerlo todo online.\r\nademás no cobramos por horas. con kybalion deco, pagarás una tarifa única por cada habitación que quieras decorar. primero te preguntamos por tu presupuesto, trabajamos con una variedad de proveedores para asegurarnos de que tu proyecto final sea el que deseas.\r\ncreemos firmemente en el soporte. una vez tengas tu diseño terminado, gestionaremos tu pedido, facilitándote la carga de tener que realizar un pedido (e ingresar dirección de facturación, tarjeta de crédito, dirección de envío…) en varias webs diferentes. estaremos disponibles para ayudarte con las dudas que tengas durante las cuatro semanas siguientes a la entrega del proyecto. el proceso no termina una vez entregado el proyecto final, estamos aquí para ayudarte a unir todo, ¡te acompañaremos en los días más emocionantes!", "id": "0b4ddf6e2c72797c5c70280854570cef", "domain": "kybaliondeco.com", "domain_index": 0, "negative": "déjanos tantos comentarios o tan pocos como quieras, depende de ti lo involucrado que quieras estar en el proceso de diseño. hemos construido kybalion deco para que, incluso si no tienes ni idea de que tela elegir para un cojín, puedas vivir en un espacio precioso.\r\nuna vez comprado el plan de diseño y empezar oficialmente a trabajar en tu proyecto, en los primeros 3-5 días hábiles posteriores a la compra de tu proyecto, te entregaremos las primeras ideas y bocetos del diseño general con la selección de producto. los comentarios que quieras aportar en esta fase son opcionales, sin embargo, sabemos que es una forma efectiva de asegurar que vamos por el buen camino desde el principio.\r\nsi la primera propuesta no te encaja, se te enviará una revisión en los 2 días hábiles siguientes a la recepción de tus comentarios. una vez lo tengamos todo claro y estés feliz con tu propuesta, tendrás tu diseño final.\r\n¡y, ahora es momento de empezar a comprar!", "candidates": ["en kybalion deco, creemos que todos merecemos un hogar precioso y donde nos sintamos a gusto. nuestros servicios de diseño de interiores se ofrecen exclusivamente online, lo que te permite, crear tu espacio, comprar artículos de decoración, todo en un mismo sitio y disfrutando de la comodidad de hacerlo todo online.\r\nademás no cobramos por horas. con kybalion deco, pagarás una tarifa única por cada habitación que quieras decorar. primero te preguntamos por tu presupuesto, trabajamos con una variedad de proveedores para asegurarnos de que tu proyecto final sea el que deseas.\r\ncreemos firmemente en el soporte. una vez tengas tu diseño terminado, gestionaremos tu pedido, facilitándote la carga de tener que realizar un pedido (e ingresar dirección de facturación, tarjeta de crédito, dirección de envío…) en varias webs diferentes. estaremos disponibles para ayudarte con las dudas que tengas durante las cuatro semanas siguientes a la entrega del proyecto. el proceso no termina una vez entregado el proyecto final, estamos aquí para ayudarte a unir todo, ¡te acompañaremos en los días más emocionantes!", "es un servicio de diseño de interiores online. somos tu mejor aliado en la decoración de tu hogar, por lo que atenderemos gustosamente a cualquier presupuesto y estilo. con kybalion deco, la decoración de tu hogar es fácil, divertida y asequible.\r\n¿buscas consejos de diseño o inspiración para tu hogar? dirígete a nuestro magazine!", "déjanos tantos comentarios o tan pocos como quieras, depende de ti lo involucrado que quieras estar en el proceso de diseño. hemos construido kybalion deco para que, incluso si no tienes ni idea de que tela elegir para un cojín, puedas vivir en un espacio precioso.\r\nuna vez comprado el plan de diseño y empezar oficialmente a trabajar en tu proyecto, en los primeros 3-5 días hábiles posteriores a la compra de tu proyecto, te entregaremos las primeras ideas y bocetos del diseño general con la selección de producto. los comentarios que quieras aportar en esta fase son opcionales, sin embargo, sabemos que es una forma efectiva de asegurar que vamos por el buen camino desde el principio.\r\nsi la primera propuesta no te encaja, se te enviará una revisión en los 2 días hábiles siguientes a la recepción de tus comentarios. una vez lo tengamos todo claro y estés feliz con tu propuesta, tendrás tu diseño final.\r\n¡y, ahora es momento de empezar a comprar!", "no, no es obligatorio, pero para nosotros nos es muy útil para conocerte mejor. no te agobies con el test, ¡es divertido!", "creemos que todos merecemos tener un hogar bonito independientemente del presupuesto y nuestro objetivo va más allá de la decoración del hogar, queremos mejorar tu día a día.\ndiseñadores profesionales\nestamos orgullosos de buscar el mejor producto, aunque sabemos que un espacio bonito si no es funcional no tiene ningún sentido. somos un equipo de profesionales que entienden que un diseño excelente combinado con un excelente servicio equivale a una experiencia maravillosa para nuestros clientes.\ndiseño de interiores asequible\nnuestro servicio es asequible y fácil de usar. tienes dos opciones para elegir, el plan full si necesitas ayuda con el diseño y la distribución de tu espacio y el plan light si solo necesitas alguna recomendación de producto para actualizar o terminar tu espacio. nuestros planes incluyen diseños a medida que te ayudarán a visualizar como quedarán los muebles y accesorios en tu espacio. (el plan light no incluye las representaciones y los planos, solo la propuesta de producto).\ngestionamos tu lista de la compra\nno solo te proporcionamos un diseño precioso de tu espacio, gestionamos los pedidos de tu lista de la compra con todos los productos de tu proyecto. coordinamos los pedidos a diferentes proveedores, envíos y devoluciones (si es necesario). olvídate del engorro de comprar en varios sitios y estar pendiente de tus pedidos.", "¡es muy fácil, empieza con estos sencillos pasos! consigue tu plan. crea tu área privada respondiendo a unas cuantas preguntas muy simples (por ejemplo, fotos de inspiración, presupuesto, colores que te gustan y disgustan, etc…) para que podamos entender exactamente qué es lo que estás buscando.\nuna vez que compres el plan que necesites y completes tu perfil, ¡empieza la fiesta!", "1 –  consigue tú plan. elige el plant que mejor se adpate a tus necesidades.\n2- Únete a la comunidad kybalion deco. crea tu perfil privado en kybalion deco para tener acceso al chat y a tu área privada.\n3- cuéntanos más. sube fotos de tu espacio, cuéntanos sobre los estilos que te gustan y comparte con nosotros como quieres que sea el espacio de tus sueños. si prefieres hablar en persona, puedes programar una llamada con tu diseñador.\n4 – proceso. tu diseñador te ofrecerá las primeras ideas y propuestas, de 3/5 días hábiles después de la compra de tu plan, y el diseño definitivo cuatro días después de que nos hayas dado el ok. ¡en este punto estás listo para empezar a comprar tu lista de productos!\n5.- ¡listo! llenamos tu lista de la compra con todo lo recomendado por tu diseñador, así como alternativas prácticas. elige lo que quieres comprar y nosotros nos encargamos de gestionar y organizar todos los pedidos para la entrega de todos los artículos.", "revisaremos y utilizaremos toda la información que hayas incluido en tu perfil privado, para comprender tu estilo y espacio personal antes de comenzar con el diseño. también te pediremos que nos pases fotos que te inspiren, para ayudarnos a comprender tu visión.\ncreemos firmemente en el poder de la comunicación y la retroalimentación como herramienta, con ese fin puedes programar chatear con tu diseñador para analizar tus necesidades, preferencias de estilo y visión de tu espacio. te pediremos que califiques tus productos, propuestas y diseños a medida que vayamos avanzando, tendrás tiempo con tu diseñador durante todo el proceso para asegurarnos de que estás completamente satisfecho con el producto final.", "¡una vez compres tu plan nunca caducará! (sabemos que es increíble). cualquiera de los dos packs que compres lo tendrás disponible hasta que quieras usarlo. tampoco te obligamos a empezar de inmediato, así que si compras hoy y quieres empezar tu diseño dentro de unos meses, no es problema. esta característica se aplica a las tarjetas de regalo, también.\r\nte enviaremos mails de recordatorio una vez que pagues, pero puedes ignorarlos hasta que quieras para empezar.\r\ndebido a que queremos ofrecerte mucha flexibilidad para canjear tu diseño, no ofrecemos reembolso por un pack de diseño no utilizado, solo ten en cuenta que puedes utilizarla siempre que quieras.", "trabajamos con una combinación de fabricantes y distribuidores conocidos, con quienes tenemos relación directa, por lo que hacemos nuestro mayor esfuerzo para ajustarnos a tu presupuesto. no te podemos garantizar un sofá chester por 300€, pero sí podemos transformar cualquier espacio monótono a un espacio maravilloso dentro de un presupuesto limitado.\r\nen términos generales, nos solemos gastar una media de 3000€ en un salón, suponiendo que lo necesitas todo nuevo, pero hemos hecho espacios por 1000€ y por 18.000€. lamentablemente no podemos garantizar que haya existencias de los artículos de tu lista de la compra indefinidamente, por lo que te recomendamos que compres los artículos de los que te has enamorado tan pronto como te sea posible, para no perderlos.", "en tu perfil te pediremos que elijas los tipos de productos que vas a necesitar en tu espacio y que nos proporciones un presupuesto mínimo y máximo para tu espacio. también te preguntaremos por la flexibilidad del presupuesto, por lo que tu diseñador sabrá que productos ofrecerte para no salirse de tu presupuesto. y conseguir el espacio deseado.", "¡claro que sí! haz fotos de las piezas que quieras aprovechar en tu nuevo diseño, incluye las medidas para ayudar a tu diseñador a incorporarlas en tu proyecto.", "una vez que hayas comprado tu pack, ¡estarás preparado para empezar! recibirás un mail para que completes tu perfil privado. nos pondremos manos a la obra y en 3-5 días hábiles tendrás tu primera propuesta lista.", "te ofrecemos dos planes de diseño de interiores por un precio cerrado por espacio.\r\nplan full\r\neste plan incluye una propuesta inicial para qué nos des tú opinión y valoraciones, una vez nos das el ok empezamos con la fase de diseño y una lista personal de compra, además te daremos consejos de diseño para tu espacio.\r\nuna vez compres tu plan y rellenes tu perfil, empezaremos a trabajar en algunas ideas para tu proyecto, estos serán los primeros planteamientos y se cargarán en tu cuenta entre 3/5 días hábiles después de que completes tu perfil. te pedimos tus valoraciones y comentarios tan pronto como te sea posible, para que podamos seguir avanzando y poderte entregar el proyecto a tiempo. después de tus aportaciones empezamos a trabajar en más profundidad el diseño y se te entregará dos días hábiles después de recibir tus valoraciones.\r\na partir de aquí empezaremos a trabajar en tu proyecto final. te mostraremos una representación de tu espacio para que puedas visualizar como quedará. el tiempo de respuesta es de 4 días hábiles después de recibir tu información. también tienes la opción de recibir un plano si lo necesitas con este plan: asegúrate de seleccionar esta opción y proporcionarnos las medidas de tu espacio al completar tu perfil, te explicaremos de una forma muy sencilla como tomar medidas.\r\nplan light\r\nrecomendamos este paquete para clientes que quizás no necesitan ayuda con la distribución y el diseño, pero si buscan completar su decoración con accesorios, cuadros, iluminación, cortinas, almohadas, etc. incluye ideas, dos conceptos, una lista de la compra personal y consejos de diseño. .\r\nuna vez compres tu plan y rellenes tu perfil, empezaremos a trabajar en algunas ideas para tu proyecto, estos serán los primeros planteamientos y se cargarán en tu cuenta entre 3/5 días hábiles después de que completes tu perfil. te pedimos tus valoraciones y comentarios tan pronto como te sea posible, para que podamos seguir avanzando y poderte entregar el proyecto a tiempo. después de tus aportaciones empezamos a trabajar en más profundidad el diseño.\r\na partir de aquí con toda la información tu diseñador empezará a trabajar en tu proyecto final. el tiempo de respuesta es de 3 días hábiles después de la información del concepto. ten en cuenta que este plan no incluye planos de distribución ni el render.\r\nnuestra sugerencia\r\nsi estás buscando un proyecto donde poder ver cómo va a quedar tu espacio, te recomendamos el plan full, si eliges esta opción ¡podremos colocar los muebles que ya tengas en el renderizado final!", "no realizamos trabajos de reforma o remodelación, tampoco suministramos encimeras, azulejos, electrodomésticos, ya que están fuera de nuestro servicio.", "si bien podemos ayudarte y trabajar contigo en todas las necesidades de decoración que tengas, desafortunadamente no ofrecemos asistencia en reformas e instalaciones. como nuestros servicios son online, en este momento no podemos atender reformas.\r\n¡te recomendamos contratar a técnicos en tu zona y usar kybalion deco para ayudarte con los toques finales y la decoración!", "para tu comodidad, te ofrecemos tres formas de pago seguras que garantizan tu confidencialidad con nosotros:\r\ntransferencia bancaria\r\ntarjeta de crédito\r\npaypal", "eso puede pasar, ¡nos pasa a todos! si te olvidas de tu contraseña, haz clic en el enlace “restablecer contraseña” en la página de inicio de sesión.", "¡una vez compres tu plan nunca caducará! (sabemos que es increíble). cualquiera de los dos planes que compres tu crédito permanecerá disponible hasta que estés listo para usarlo. tampoco te obligamos a empezar de inmediato, así que si comprar hoy y quieres empezar tu diseño varios meses después no es problema. esta característica se aplica a las tarjetas de regalo, también.\r\nte enviaremos mails de recordatorio una vez que pagues, pero puedes ignorarlos hasta que estés listo para empezar.\r\ndebido a que queremos ofrecerte mucha flexibilidad para canjear tu diseño, no ofrecemos reembolso por un pack de diseño no utilizado, solo ten en cuenta que puedes utilizarla siempre que lo desees.", "ofrecemos dos tipos de planes que se adaptan a tus necesidades específicas, el plan full y el plan light.\nsi optas por el plan light, puedes ampliarlo al plan full en cualquier momento durante el proceso de diseño, avísanos y te cobraremos la diferencia de 120€.\nsi optas por el plan full y decides que con el plan light es suficiente, puedes optar por no seguir adelante y convertir los 120€ de diferencia en crédito para la compra de los productos para tu diseño. para canjear el crédito, avísanos 3 días hábiles posteriores a la entrega de la primera propuesta.", "hacemos un gran esfuerzo por mantener nuestra tarifa tan asequible y para que puedas trabajar con nosotros en varios espacios de tu hogar.\r\npor esto, actualmente no ofrecemos un descuento por la compra de varios planes.", "rellenar los formularios con tu tarjeta de crédito, dirección de envío, dirección de facturación, nombre, etc. en varios sitios web es engorroso. hacemos que el proceso de compra sea más fácil al permitirte comprar todos los productos de varios proveedores en un solo proceso, más simple. trabajamos duro para encontrar los mejores precios en todos los artículos de decoración, gestionamos todos los pedidos por ti, además tendrás una persona revisando e informándote durante todo el proceso.\r\ncreamos tu lista de la compra con muebles, decoración, accesorios, iluminación para tu espacio, tu estilo y tu presupuesto, ¿prefieres comprarlo en otro momento? no es problema. puedes usar nuestro servicio de compra cuando estés decidido, tantas veces como quieras y a tu propio ritmo.", "en los pedidos de producto en kybalion deco actuamos como intermediarios, ofrecemos una amplia selección de productos de varios proveedores, te facilitamos la información y mantenemos los mismos precios que el proveedor. nuestro objetivo es simplificar tu experiencia evitándote el engorro de comprar en varias webs, y ahorrarte introducir tus datos tarjeta de crédito, dirección de envío nombre y demás en docenas de sitios web.\r\n¿entonces, como funciona? mira a continuación la lista de tareas en las que nuestro súper equipo de pedidos te pueda ayudar:\r\ngestionamos los pedidos de tu lista de la compra a todos los proveedores correspondientes, con un pago único.\nmantenemos los precios de los proveedores.\ngestionamos incidencias de envío y devolución de mercancía.\nla mercancía te llegará directamente del proveedor.", "te mantendremos informado de todo el proceso por tu chat privado.", "una vez realices el pedido con nosotros, revisaremos los detalles y gestionaremos el pedido en 1 día hábil."]}
{"question": "¿cuánto tiempo tengo para desarrollar mi proyecto?", "answer": "déjanos tantos comentarios o tan pocos como quieras, depende de ti lo involucrado que quieras estar en el proceso de diseño. hemos construido kybalion deco para que, incluso si no tienes ni idea de que tela elegir para un cojín, puedas vivir en un espacio precioso.\r\nuna vez comprado el plan de diseño y empezar oficialmente a trabajar en tu proyecto, en los primeros 3-5 días hábiles posteriores a la compra de tu proyecto, te entregaremos las primeras ideas y bocetos del diseño general con la selección de producto. los comentarios que quieras aportar en esta fase son opcionales, sin embargo, sabemos que es una forma efectiva de asegurar que vamos por el buen camino desde el principio.\r\nsi la primera propuesta no te encaja, se te enviará una revisión en los 2 días hábiles siguientes a la recepción de tus comentarios. una vez lo tengamos todo claro y estés feliz con tu propuesta, tendrás tu diseño final.\r\n¡y, ahora es momento de empezar a comprar!", "id": "c44d29b84c7ccbb87c6195781d81a1dd", "domain": "kybaliondeco.com", "domain_index": 0, "negative": "no, no es obligatorio, pero para nosotros nos es muy útil para conocerte mejor. no te agobies con el test, ¡es divertido!", "candidates": ["déjanos tantos comentarios o tan pocos como quieras, depende de ti lo involucrado que quieras estar en el proceso de diseño. hemos construido kybalion deco para que, incluso si no tienes ni idea de que tela elegir para un cojín, puedas vivir en un espacio precioso.\r\nuna vez comprado el plan de diseño y empezar oficialmente a trabajar en tu proyecto, en los primeros 3-5 días hábiles posteriores a la compra de tu proyecto, te entregaremos las primeras ideas y bocetos del diseño general con la selección de producto. los comentarios que quieras aportar en esta fase son opcionales, sin embargo, sabemos que es una forma efectiva de asegurar que vamos por el buen camino desde el principio.\r\nsi la primera propuesta no te encaja, se te enviará una revisión en los 2 días hábiles siguientes a la recepción de tus comentarios. una vez lo tengamos todo claro y estés feliz con tu propuesta, tendrás tu diseño final.\r\n¡y, ahora es momento de empezar a comprar!", "es un servicio de diseño de interiores online. somos tu mejor aliado en la decoración de tu hogar, por lo que atenderemos gustosamente a cualquier presupuesto y estilo. con kybalion deco, la decoración de tu hogar es fácil, divertida y asequible.\r\n¿buscas consejos de diseño o inspiración para tu hogar? dirígete a nuestro magazine!", "en kybalion deco, creemos que todos merecemos un hogar precioso y donde nos sintamos a gusto. nuestros servicios de diseño de interiores se ofrecen exclusivamente online, lo que te permite, crear tu espacio, comprar artículos de decoración, todo en un mismo sitio y disfrutando de la comodidad de hacerlo todo online.\r\nademás no cobramos por horas. con kybalion deco, pagarás una tarifa única por cada habitación que quieras decorar. primero te preguntamos por tu presupuesto, trabajamos con una variedad de proveedores para asegurarnos de que tu proyecto final sea el que deseas.\r\ncreemos firmemente en el soporte. una vez tengas tu diseño terminado, gestionaremos tu pedido, facilitándote la carga de tener que realizar un pedido (e ingresar dirección de facturación, tarjeta de crédito, dirección de envío…) en varias webs diferentes. estaremos disponibles para ayudarte con las dudas que tengas durante las cuatro semanas siguientes a la entrega del proyecto. el proceso no termina una vez entregado el proyecto final, estamos aquí para ayudarte a unir todo, ¡te acompañaremos en los días más emocionantes!", "no, no es obligatorio, pero para nosotros nos es muy útil para conocerte mejor. no te agobies con el test, ¡es divertido!", "creemos que todos merecemos tener un hogar bonito independientemente del presupuesto y nuestro objetivo va más allá de la decoración del hogar, queremos mejorar tu día a día.\ndiseñadores profesionales\nestamos orgullosos de buscar el mejor producto, aunque sabemos que un espacio bonito si no es funcional no tiene ningún sentido. somos un equipo de profesionales que entienden que un diseño excelente combinado con un excelente servicio equivale a una experiencia maravillosa para nuestros clientes.\ndiseño de interiores asequible\nnuestro servicio es asequible y fácil de usar. tienes dos opciones para elegir, el plan full si necesitas ayuda con el diseño y la distribución de tu espacio y el plan light si solo necesitas alguna recomendación de producto para actualizar o terminar tu espacio. nuestros planes incluyen diseños a medida que te ayudarán a visualizar como quedarán los muebles y accesorios en tu espacio. (el plan light no incluye las representaciones y los planos, solo la propuesta de producto).\ngestionamos tu lista de la compra\nno solo te proporcionamos un diseño precioso de tu espacio, gestionamos los pedidos de tu lista de la compra con todos los productos de tu proyecto. coordinamos los pedidos a diferentes proveedores, envíos y devoluciones (si es necesario). olvídate del engorro de comprar en varios sitios y estar pendiente de tus pedidos.", "¡es muy fácil, empieza con estos sencillos pasos! consigue tu plan. crea tu área privada respondiendo a unas cuantas preguntas muy simples (por ejemplo, fotos de inspiración, presupuesto, colores que te gustan y disgustan, etc…) para que podamos entender exactamente qué es lo que estás buscando.\nuna vez que compres el plan que necesites y completes tu perfil, ¡empieza la fiesta!", "1 –  consigue tú plan. elige el plant que mejor se adpate a tus necesidades.\n2- Únete a la comunidad kybalion deco. crea tu perfil privado en kybalion deco para tener acceso al chat y a tu área privada.\n3- cuéntanos más. sube fotos de tu espacio, cuéntanos sobre los estilos que te gustan y comparte con nosotros como quieres que sea el espacio de tus sueños. si prefieres hablar en persona, puedes programar una llamada con tu diseñador.\n4 – proceso. tu diseñador te ofrecerá las primeras ideas y propuestas, de 3/5 días hábiles después de la compra de tu plan, y el diseño definitivo cuatro días después de que nos hayas dado el ok. ¡en este punto estás listo para empezar a comprar tu lista de productos!\n5.- ¡listo! llenamos tu lista de la compra con todo lo recomendado por tu diseñador, así como alternativas prácticas. elige lo que quieres comprar y nosotros nos encargamos de gestionar y organizar todos los pedidos para la entrega de todos los artículos.", "revisaremos y utilizaremos toda la información que hayas incluido en tu perfil privado, para comprender tu estilo y espacio personal antes de comenzar con el diseño. también te pediremos que nos pases fotos que te inspiren, para ayudarnos a comprender tu visión.\ncreemos firmemente en el poder de la comunicación y la retroalimentación como herramienta, con ese fin puedes programar chatear con tu diseñador para analizar tus necesidades, preferencias de estilo y visión de tu espacio. te pediremos que califiques tus productos, propuestas y diseños a medida que vayamos avanzando, tendrás tiempo con tu diseñador durante todo el proceso para asegurarnos de que estás completamente satisfecho con el producto final.", "¡una vez compres tu plan nunca caducará! (sabemos que es increíble). cualquiera de los dos packs que compres lo tendrás disponible hasta que quieras usarlo. tampoco te obligamos a empezar de inmediato, así que si compras hoy y quieres empezar tu diseño dentro de unos meses, no es problema. esta característica se aplica a las tarjetas de regalo, también.\r\nte enviaremos mails de recordatorio una vez que pagues, pero puedes ignorarlos hasta que quieras para empezar.\r\ndebido a que queremos ofrecerte mucha flexibilidad para canjear tu diseño, no ofrecemos reembolso por un pack de diseño no utilizado, solo ten en cuenta que puedes utilizarla siempre que quieras.", "trabajamos con una combinación de fabricantes y distribuidores conocidos, con quienes tenemos relación directa, por lo que hacemos nuestro mayor esfuerzo para ajustarnos a tu presupuesto. no te podemos garantizar un sofá chester por 300€, pero sí podemos transformar cualquier espacio monótono a un espacio maravilloso dentro de un presupuesto limitado.\r\nen términos generales, nos solemos gastar una media de 3000€ en un salón, suponiendo que lo necesitas todo nuevo, pero hemos hecho espacios por 1000€ y por 18.000€. lamentablemente no podemos garantizar que haya existencias de los artículos de tu lista de la compra indefinidamente, por lo que te recomendamos que compres los artículos de los que te has enamorado tan pronto como te sea posible, para no perderlos.", "en tu perfil te pediremos que elijas los tipos de productos que vas a necesitar en tu espacio y que nos proporciones un presupuesto mínimo y máximo para tu espacio. también te preguntaremos por la flexibilidad del presupuesto, por lo que tu diseñador sabrá que productos ofrecerte para no salirse de tu presupuesto. y conseguir el espacio deseado.", "¡claro que sí! haz fotos de las piezas que quieras aprovechar en tu nuevo diseño, incluye las medidas para ayudar a tu diseñador a incorporarlas en tu proyecto.", "una vez que hayas comprado tu pack, ¡estarás preparado para empezar! recibirás un mail para que completes tu perfil privado. nos pondremos manos a la obra y en 3-5 días hábiles tendrás tu primera propuesta lista.", "te ofrecemos dos planes de diseño de interiores por un precio cerrado por espacio.\r\nplan full\r\neste plan incluye una propuesta inicial para qué nos des tú opinión y valoraciones, una vez nos das el ok empezamos con la fase de diseño y una lista personal de compra, además te daremos consejos de diseño para tu espacio.\r\nuna vez compres tu plan y rellenes tu perfil, empezaremos a trabajar en algunas ideas para tu proyecto, estos serán los primeros planteamientos y se cargarán en tu cuenta entre 3/5 días hábiles después de que completes tu perfil. te pedimos tus valoraciones y comentarios tan pronto como te sea posible, para que podamos seguir avanzando y poderte entregar el proyecto a tiempo. después de tus aportaciones empezamos a trabajar en más profundidad el diseño y se te entregará dos días hábiles después de recibir tus valoraciones.\r\na partir de aquí empezaremos a trabajar en tu proyecto final. te mostraremos una representación de tu espacio para que puedas visualizar como quedará. el tiempo de respuesta es de 4 días hábiles después de recibir tu información. también tienes la opción de recibir un plano si lo necesitas con este plan: asegúrate de seleccionar esta opción y proporcionarnos las medidas de tu espacio al completar tu perfil, te explicaremos de una forma muy sencilla como tomar medidas.\r\nplan light\r\nrecomendamos este paquete para clientes que quizás no necesitan ayuda con la distribución y el diseño, pero si buscan completar su decoración con accesorios, cuadros, iluminación, cortinas, almohadas, etc. incluye ideas, dos conceptos, una lista de la compra personal y consejos de diseño. .\r\nuna vez compres tu plan y rellenes tu perfil, empezaremos a trabajar en algunas ideas para tu proyecto, estos serán los primeros planteamientos y se cargarán en tu cuenta entre 3/5 días hábiles después de que completes tu perfil. te pedimos tus valoraciones y comentarios tan pronto como te sea posible, para que podamos seguir avanzando y poderte entregar el proyecto a tiempo. después de tus aportaciones empezamos a trabajar en más profundidad el diseño.\r\na partir de aquí con toda la información tu diseñador empezará a trabajar en tu proyecto final. el tiempo de respuesta es de 3 días hábiles después de la información del concepto. ten en cuenta que este plan no incluye planos de distribución ni el render.\r\nnuestra sugerencia\r\nsi estás buscando un proyecto donde poder ver cómo va a quedar tu espacio, te recomendamos el plan full, si eliges esta opción ¡podremos colocar los muebles que ya tengas en el renderizado final!", "no realizamos trabajos de reforma o remodelación, tampoco suministramos encimeras, azulejos, electrodomésticos, ya que están fuera de nuestro servicio.", "si bien podemos ayudarte y trabajar contigo en todas las necesidades de decoración que tengas, desafortunadamente no ofrecemos asistencia en reformas e instalaciones. como nuestros servicios son online, en este momento no podemos atender reformas.\r\n¡te recomendamos contratar a técnicos en tu zona y usar kybalion deco para ayudarte con los toques finales y la decoración!", "para tu comodidad, te ofrecemos tres formas de pago seguras que garantizan tu confidencialidad con nosotros:\r\ntransferencia bancaria\r\ntarjeta de crédito\r\npaypal", "eso puede pasar, ¡nos pasa a todos! si te olvidas de tu contraseña, haz clic en el enlace “restablecer contraseña” en la página de inicio de sesión.", "¡una vez compres tu plan nunca caducará! (sabemos que es increíble). cualquiera de los dos planes que compres tu crédito permanecerá disponible hasta que estés listo para usarlo. tampoco te obligamos a empezar de inmediato, así que si comprar hoy y quieres empezar tu diseño varios meses después no es problema. esta característica se aplica a las tarjetas de regalo, también.\r\nte enviaremos mails de recordatorio una vez que pagues, pero puedes ignorarlos hasta que estés listo para empezar.\r\ndebido a que queremos ofrecerte mucha flexibilidad para canjear tu diseño, no ofrecemos reembolso por un pack de diseño no utilizado, solo ten en cuenta que puedes utilizarla siempre que lo desees.", "ofrecemos dos tipos de planes que se adaptan a tus necesidades específicas, el plan full y el plan light.\nsi optas por el plan light, puedes ampliarlo al plan full en cualquier momento durante el proceso de diseño, avísanos y te cobraremos la diferencia de 120€.\nsi optas por el plan full y decides que con el plan light es suficiente, puedes optar por no seguir adelante y convertir los 120€ de diferencia en crédito para la compra de los productos para tu diseño. para canjear el crédito, avísanos 3 días hábiles posteriores a la entrega de la primera propuesta.", "hacemos un gran esfuerzo por mantener nuestra tarifa tan asequible y para que puedas trabajar con nosotros en varios espacios de tu hogar.\r\npor esto, actualmente no ofrecemos un descuento por la compra de varios planes.", "rellenar los formularios con tu tarjeta de crédito, dirección de envío, dirección de facturación, nombre, etc. en varios sitios web es engorroso. hacemos que el proceso de compra sea más fácil al permitirte comprar todos los productos de varios proveedores en un solo proceso, más simple. trabajamos duro para encontrar los mejores precios en todos los artículos de decoración, gestionamos todos los pedidos por ti, además tendrás una persona revisando e informándote durante todo el proceso.\r\ncreamos tu lista de la compra con muebles, decoración, accesorios, iluminación para tu espacio, tu estilo y tu presupuesto, ¿prefieres comprarlo en otro momento? no es problema. puedes usar nuestro servicio de compra cuando estés decidido, tantas veces como quieras y a tu propio ritmo.", "en los pedidos de producto en kybalion deco actuamos como intermediarios, ofrecemos una amplia selección de productos de varios proveedores, te facilitamos la información y mantenemos los mismos precios que el proveedor. nuestro objetivo es simplificar tu experiencia evitándote el engorro de comprar en varias webs, y ahorrarte introducir tus datos tarjeta de crédito, dirección de envío nombre y demás en docenas de sitios web.\r\n¿entonces, como funciona? mira a continuación la lista de tareas en las que nuestro súper equipo de pedidos te pueda ayudar:\r\ngestionamos los pedidos de tu lista de la compra a todos los proveedores correspondientes, con un pago único.\nmantenemos los precios de los proveedores.\ngestionamos incidencias de envío y devolución de mercancía.\nla mercancía te llegará directamente del proveedor.", "te mantendremos informado de todo el proceso por tu chat privado.", "una vez realices el pedido con nosotros, revisaremos los detalles y gestionaremos el pedido en 1 día hábil."]}
{"question": "¿es obligatorio hacer el test de estilo?", "answer": "no, no es obligatorio, pero para nosotros nos es muy útil para conocerte mejor. no te agobies con el test, ¡es divertido!", "id": "bd34aadc6b2394747a05662fe615de0e", "domain": "kybaliondeco.com", "domain_index": 0, "negative": "creemos que todos merecemos tener un hogar bonito independientemente del presupuesto y nuestro objetivo va más allá de la decoración del hogar, queremos mejorar tu día a día.\ndiseñadores profesionales\nestamos orgullosos de buscar el mejor producto, aunque sabemos que un espacio bonito si no es funcional no tiene ningún sentido. somos un equipo de profesionales que entienden que un diseño excelente combinado con un excelente servicio equivale a una experiencia maravillosa para nuestros clientes.\ndiseño de interiores asequible\nnuestro servicio es asequible y fácil de usar. tienes dos opciones para elegir, el plan full si necesitas ayuda con el diseño y la distribución de tu espacio y el plan light si solo necesitas alguna recomendación de producto para actualizar o terminar tu espacio. nuestros planes incluyen diseños a medida que te ayudarán a visualizar como quedarán los muebles y accesorios en tu espacio. (el plan light no incluye las representaciones y los planos, solo la propuesta de producto).\ngestionamos tu lista de la compra\nno solo te proporcionamos un diseño precioso de tu espacio, gestionamos los pedidos de tu lista de la compra con todos los productos de tu proyecto. coordinamos los pedidos a diferentes proveedores, envíos y devoluciones (si es necesario). olvídate del engorro de comprar en varios sitios y estar pendiente de tus pedidos.", "candidates": ["no, no es obligatorio, pero para nosotros nos es muy útil para conocerte mejor. no te agobies con el test, ¡es divertido!", "es un servicio de diseño de interiores online. somos tu mejor aliado en la decoración de tu hogar, por lo que atenderemos gustosamente a cualquier presupuesto y estilo. con kybalion deco, la decoración de tu hogar es fácil, divertida y asequible.\r\n¿buscas consejos de diseño o inspiración para tu hogar? dirígete a nuestro magazine!", "en kybalion deco, creemos que todos merecemos un hogar precioso y donde nos sintamos a gusto. nuestros servicios de diseño de interiores se ofrecen exclusivamente online, lo que te permite, crear tu espacio, comprar artículos de decoración, todo en un mismo sitio y disfrutando de la comodidad de hacerlo todo online.\r\nademás no cobramos por horas. con kybalion deco, pagarás una tarifa única por cada habitación que quieras decorar. primero te preguntamos por tu presupuesto, trabajamos con una variedad de proveedores para asegurarnos de que tu proyecto final sea el que deseas.\r\ncreemos firmemente en el soporte. una vez tengas tu diseño terminado, gestionaremos tu pedido, facilitándote la carga de tener que realizar un pedido (e ingresar dirección de facturación, tarjeta de crédito, dirección de envío…) en varias webs diferentes. estaremos disponibles para ayudarte con las dudas que tengas durante las cuatro semanas siguientes a la entrega del proyecto. el proceso no termina una vez entregado el proyecto final, estamos aquí para ayudarte a unir todo, ¡te acompañaremos en los días más emocionantes!", "déjanos tantos comentarios o tan pocos como quieras, depende de ti lo involucrado que quieras estar en el proceso de diseño. hemos construido kybalion deco para que, incluso si no tienes ni idea de que tela elegir para un cojín, puedas vivir en un espacio precioso.\r\nuna vez comprado el plan de diseño y empezar oficialmente a trabajar en tu proyecto, en los primeros 3-5 días hábiles posteriores a la compra de tu proyecto, te entregaremos las primeras ideas y bocetos del diseño general con la selección de producto. los comentarios que quieras aportar en esta fase son opcionales, sin embargo, sabemos que es una forma efectiva de asegurar que vamos por el buen camino desde el principio.\r\nsi la primera propuesta no te encaja, se te enviará una revisión en los 2 días hábiles siguientes a la recepción de tus comentarios. una vez lo tengamos todo claro y estés feliz con tu propuesta, tendrás tu diseño final.\r\n¡y, ahora es momento de empezar a comprar!", "creemos que todos merecemos tener un hogar bonito independientemente del presupuesto y nuestro objetivo va más allá de la decoración del hogar, queremos mejorar tu día a día.\ndiseñadores profesionales\nestamos orgullosos de buscar el mejor producto, aunque sabemos que un espacio bonito si no es funcional no tiene ningún sentido. somos un equipo de profesionales que entienden que un diseño excelente combinado con un excelente servicio equivale a una experiencia maravillosa para nuestros clientes.\ndiseño de interiores asequible\nnuestro servicio es asequible y fácil de usar. tienes dos opciones para elegir, el plan full si necesitas ayuda con el diseño y la distribución de tu espacio y el plan light si solo necesitas alguna recomendación de producto para actualizar o terminar tu espacio. nuestros planes incluyen diseños a medida que te ayudarán a visualizar como quedarán los muebles y accesorios en tu espacio. (el plan light no incluye las representaciones y los planos, solo la propuesta de producto).\ngestionamos tu lista de la compra\nno solo te proporcionamos un diseño precioso de tu espacio, gestionamos los pedidos de tu lista de la compra con todos los productos de tu proyecto. coordinamos los pedidos a diferentes proveedores, envíos y devoluciones (si es necesario). olvídate del engorro de comprar en varios sitios y estar pendiente de tus pedidos.", "¡es muy fácil, empieza con estos sencillos pasos! consigue tu plan. crea tu área privada respondiendo a unas cuantas preguntas muy simples (por ejemplo, fotos de inspiración, presupuesto, colores que te gustan y disgustan, etc…) para que podamos entender exactamente qué es lo que estás buscando.\nuna vez que compres el plan que necesites y completes tu perfil, ¡empieza la fiesta!", "1 –  consigue tú plan. elige el plant que mejor se adpate a tus necesidades.\n2- Únete a la comunidad kybalion deco. crea tu perfil privado en kybalion deco para tener acceso al chat y a tu área privada.\n3- cuéntanos más. sube fotos de tu espacio, cuéntanos sobre los estilos que te gustan y comparte con nosotros como quieres que sea el espacio de tus sueños. si prefieres hablar en persona, puedes programar una llamada con tu diseñador.\n4 – proceso. tu diseñador te ofrecerá las primeras ideas y propuestas, de 3/5 días hábiles después de la compra de tu plan, y el diseño definitivo cuatro días después de que nos hayas dado el ok. ¡en este punto estás listo para empezar a comprar tu lista de productos!\n5.- ¡listo! llenamos tu lista de la compra con todo lo recomendado por tu diseñador, así como alternativas prácticas. elige lo que quieres comprar y nosotros nos encargamos de gestionar y organizar todos los pedidos para la entrega de todos los artículos.", "revisaremos y utilizaremos toda la información que hayas incluido en tu perfil privado, para comprender tu estilo y espacio personal antes de comenzar con el diseño. también te pediremos que nos pases fotos que te inspiren, para ayudarnos a comprender tu visión.\ncreemos firmemente en el poder de la comunicación y la retroalimentación como herramienta, con ese fin puedes programar chatear con tu diseñador para analizar tus necesidades, preferencias de estilo y visión de tu espacio. te pediremos que califiques tus productos, propuestas y diseños a medida que vayamos avanzando, tendrás tiempo con tu diseñador durante todo el proceso para asegurarnos de que estás completamente satisfecho con el producto final.", "¡una vez compres tu plan nunca caducará! (sabemos que es increíble). cualquiera de los dos packs que compres lo tendrás disponible hasta que quieras usarlo. tampoco te obligamos a empezar de inmediato, así que si compras hoy y quieres empezar tu diseño dentro de unos meses, no es problema. esta característica se aplica a las tarjetas de regalo, también.\r\nte enviaremos mails de recordatorio una vez que pagues, pero puedes ignorarlos hasta que quieras para empezar.\r\ndebido a que queremos ofrecerte mucha flexibilidad para canjear tu diseño, no ofrecemos reembolso por un pack de diseño no utilizado, solo ten en cuenta que puedes utilizarla siempre que quieras.", "trabajamos con una combinación de fabricantes y distribuidores conocidos, con quienes tenemos relación directa, por lo que hacemos nuestro mayor esfuerzo para ajustarnos a tu presupuesto. no te podemos garantizar un sofá chester por 300€, pero sí podemos transformar cualquier espacio monótono a un espacio maravilloso dentro de un presupuesto limitado.\r\nen términos generales, nos solemos gastar una media de 3000€ en un salón, suponiendo que lo necesitas todo nuevo, pero hemos hecho espacios por 1000€ y por 18.000€. lamentablemente no podemos garantizar que haya existencias de los artículos de tu lista de la compra indefinidamente, por lo que te recomendamos que compres los artículos de los que te has enamorado tan pronto como te sea posible, para no perderlos.", "en tu perfil te pediremos que elijas los tipos de productos que vas a necesitar en tu espacio y que nos proporciones un presupuesto mínimo y máximo para tu espacio. también te preguntaremos por la flexibilidad del presupuesto, por lo que tu diseñador sabrá que productos ofrecerte para no salirse de tu presupuesto. y conseguir el espacio deseado.", "¡claro que sí! haz fotos de las piezas que quieras aprovechar en tu nuevo diseño, incluye las medidas para ayudar a tu diseñador a incorporarlas en tu proyecto.", "una vez que hayas comprado tu pack, ¡estarás preparado para empezar! recibirás un mail para que completes tu perfil privado. nos pondremos manos a la obra y en 3-5 días hábiles tendrás tu primera propuesta lista.", "te ofrecemos dos planes de diseño de interiores por un precio cerrado por espacio.\r\nplan full\r\neste plan incluye una propuesta inicial para qué nos des tú opinión y valoraciones, una vez nos das el ok empezamos con la fase de diseño y una lista personal de compra, además te daremos consejos de diseño para tu espacio.\r\nuna vez compres tu plan y rellenes tu perfil, empezaremos a trabajar en algunas ideas para tu proyecto, estos serán los primeros planteamientos y se cargarán en tu cuenta entre 3/5 días hábiles después de que completes tu perfil. te pedimos tus valoraciones y comentarios tan pronto como te sea posible, para que podamos seguir avanzando y poderte entregar el proyecto a tiempo. después de tus aportaciones empezamos a trabajar en más profundidad el diseño y se te entregará dos días hábiles después de recibir tus valoraciones.\r\na partir de aquí empezaremos a trabajar en tu proyecto final. te mostraremos una representación de tu espacio para que puedas visualizar como quedará. el tiempo de respuesta es de 4 días hábiles después de recibir tu información. también tienes la opción de recibir un plano si lo necesitas con este plan: asegúrate de seleccionar esta opción y proporcionarnos las medidas de tu espacio al completar tu perfil, te explicaremos de una forma muy sencilla como tomar medidas.\r\nplan light\r\nrecomendamos este paquete para clientes que quizás no necesitan ayuda con la distribución y el diseño, pero si buscan completar su decoración con accesorios, cuadros, iluminación, cortinas, almohadas, etc. incluye ideas, dos conceptos, una lista de la compra personal y consejos de diseño. .\r\nuna vez compres tu plan y rellenes tu perfil, empezaremos a trabajar en algunas ideas para tu proyecto, estos serán los primeros planteamientos y se cargarán en tu cuenta entre 3/5 días hábiles después de que completes tu perfil. te pedimos tus valoraciones y comentarios tan pronto como te sea posible, para que podamos seguir avanzando y poderte entregar el proyecto a tiempo. después de tus aportaciones empezamos a trabajar en más profundidad el diseño.\r\na partir de aquí con toda la información tu diseñador empezará a trabajar en tu proyecto final. el tiempo de respuesta es de 3 días hábiles después de la información del concepto. ten en cuenta que este plan no incluye planos de distribución ni el render.\r\nnuestra sugerencia\r\nsi estás buscando un proyecto donde poder ver cómo va a quedar tu espacio, te recomendamos el plan full, si eliges esta opción ¡podremos colocar los muebles que ya tengas en el renderizado final!", "no realizamos trabajos de reforma o remodelación, tampoco suministramos encimeras, azulejos, electrodomésticos, ya que están fuera de nuestro servicio.", "si bien podemos ayudarte y trabajar contigo en todas las necesidades de decoración que tengas, desafortunadamente no ofrecemos asistencia en reformas e instalaciones. como nuestros servicios son online, en este momento no podemos atender reformas.\r\n¡te recomendamos contratar a técnicos en tu zona y usar kybalion deco para ayudarte con los toques finales y la decoración!", "para tu comodidad, te ofrecemos tres formas de pago seguras que garantizan tu confidencialidad con nosotros:\r\ntransferencia bancaria\r\ntarjeta de crédito\r\npaypal", "eso puede pasar, ¡nos pasa a todos! si te olvidas de tu contraseña, haz clic en el enlace “restablecer contraseña” en la página de inicio de sesión.", "¡una vez compres tu plan nunca caducará! (sabemos que es increíble). cualquiera de los dos planes que compres tu crédito permanecerá disponible hasta que estés listo para usarlo. tampoco te obligamos a empezar de inmediato, así que si comprar hoy y quieres empezar tu diseño varios meses después no es problema. esta característica se aplica a las tarjetas de regalo, también.\r\nte enviaremos mails de recordatorio una vez que pagues, pero puedes ignorarlos hasta que estés listo para empezar.\r\ndebido a que queremos ofrecerte mucha flexibilidad para canjear tu diseño, no ofrecemos reembolso por un pack de diseño no utilizado, solo ten en cuenta que puedes utilizarla siempre que lo desees.", "ofrecemos dos tipos de planes que se adaptan a tus necesidades específicas, el plan full y el plan light.\nsi optas por el plan light, puedes ampliarlo al plan full en cualquier momento durante el proceso de diseño, avísanos y te cobraremos la diferencia de 120€.\nsi optas por el plan full y decides que con el plan light es suficiente, puedes optar por no seguir adelante y convertir los 120€ de diferencia en crédito para la compra de los productos para tu diseño. para canjear el crédito, avísanos 3 días hábiles posteriores a la entrega de la primera propuesta.", "hacemos un gran esfuerzo por mantener nuestra tarifa tan asequible y para que puedas trabajar con nosotros en varios espacios de tu hogar.\r\npor esto, actualmente no ofrecemos un descuento por la compra de varios planes.", "rellenar los formularios con tu tarjeta de crédito, dirección de envío, dirección de facturación, nombre, etc. en varios sitios web es engorroso. hacemos que el proceso de compra sea más fácil al permitirte comprar todos los productos de varios proveedores en un solo proceso, más simple. trabajamos duro para encontrar los mejores precios en todos los artículos de decoración, gestionamos todos los pedidos por ti, además tendrás una persona revisando e informándote durante todo el proceso.\r\ncreamos tu lista de la compra con muebles, decoración, accesorios, iluminación para tu espacio, tu estilo y tu presupuesto, ¿prefieres comprarlo en otro momento? no es problema. puedes usar nuestro servicio de compra cuando estés decidido, tantas veces como quieras y a tu propio ritmo.", "en los pedidos de producto en kybalion deco actuamos como intermediarios, ofrecemos una amplia selección de productos de varios proveedores, te facilitamos la información y mantenemos los mismos precios que el proveedor. nuestro objetivo es simplificar tu experiencia evitándote el engorro de comprar en varias webs, y ahorrarte introducir tus datos tarjeta de crédito, dirección de envío nombre y demás en docenas de sitios web.\r\n¿entonces, como funciona? mira a continuación la lista de tareas en las que nuestro súper equipo de pedidos te pueda ayudar:\r\ngestionamos los pedidos de tu lista de la compra a todos los proveedores correspondientes, con un pago único.\nmantenemos los precios de los proveedores.\ngestionamos incidencias de envío y devolución de mercancía.\nla mercancía te llegará directamente del proveedor.", "te mantendremos informado de todo el proceso por tu chat privado.", "una vez realices el pedido con nosotros, revisaremos los detalles y gestionaremos el pedido en 1 día hábil."]}
{"question": "¿por qué kybalion deco?", "answer": "creemos que todos merecemos tener un hogar bonito independientemente del presupuesto y nuestro objetivo va más allá de la decoración del hogar, queremos mejorar tu día a día.\ndiseñadores profesionales\nestamos orgullosos de buscar el mejor producto, aunque sabemos que un espacio bonito si no es funcional no tiene ningún sentido. somos un equipo de profesionales que entienden que un diseño excelente combinado con un excelente servicio equivale a una experiencia maravillosa para nuestros clientes.\ndiseño de interiores asequible\nnuestro servicio es asequible y fácil de usar. tienes dos opciones para elegir, el plan full si necesitas ayuda con el diseño y la distribución de tu espacio y el plan light si solo necesitas alguna recomendación de producto para actualizar o terminar tu espacio. nuestros planes incluyen diseños a medida que te ayudarán a visualizar como quedarán los muebles y accesorios en tu espacio. (el plan light no incluye las representaciones y los planos, solo la propuesta de producto).\ngestionamos tu lista de la compra\nno solo te proporcionamos un diseño precioso de tu espacio, gestionamos los pedidos de tu lista de la compra con todos los productos de tu proyecto. coordinamos los pedidos a diferentes proveedores, envíos y devoluciones (si es necesario). olvídate del engorro de comprar en varios sitios y estar pendiente de tus pedidos.", "id": "8f75fbf35a6ec0c8ef22ecad28df7544", "domain": "kybaliondeco.com", "domain_index": 0, "negative": "¡es muy fácil, empieza con estos sencillos pasos! consigue tu plan. crea tu área privada respondiendo a unas cuantas preguntas muy simples (por ejemplo, fotos de inspiración, presupuesto, colores que te gustan y disgustan, etc…) para que podamos entender exactamente qué es lo que estás buscando.\nuna vez que compres el plan que necesites y completes tu perfil, ¡empieza la fiesta!", "candidates": ["creemos que todos merecemos tener un hogar bonito independientemente del presupuesto y nuestro objetivo va más allá de la decoración del hogar, queremos mejorar tu día a día.\ndiseñadores profesionales\nestamos orgullosos de buscar el mejor producto, aunque sabemos que un espacio bonito si no es funcional no tiene ningún sentido. somos un equipo de profesionales que entienden que un diseño excelente combinado con un excelente servicio equivale a una experiencia maravillosa para nuestros clientes.\ndiseño de interiores asequible\nnuestro servicio es asequible y fácil de usar. tienes dos opciones para elegir, el plan full si necesitas ayuda con el diseño y la distribución de tu espacio y el plan light si solo necesitas alguna recomendación de producto para actualizar o terminar tu espacio. nuestros planes incluyen diseños a medida que te ayudarán a visualizar como quedarán los muebles y accesorios en tu espacio. (el plan light no incluye las representaciones y los planos, solo la propuesta de producto).\ngestionamos tu lista de la compra\nno solo te proporcionamos un diseño precioso de tu espacio, gestionamos los pedidos de tu lista de la compra con todos los productos de tu proyecto. coordinamos los pedidos a diferentes proveedores, envíos y devoluciones (si es necesario). olvídate del engorro de comprar en varios sitios y estar pendiente de tus pedidos.", "es un servicio de diseño de interiores online. somos tu mejor aliado en la decoración de tu hogar, por lo que atenderemos gustosamente a cualquier presupuesto y estilo. con kybalion deco, la decoración de tu hogar es fácil, divertida y asequible.\r\n¿buscas consejos de diseño o inspiración para tu hogar? dirígete a nuestro magazine!", "en kybalion deco, creemos que todos merecemos un hogar precioso y donde nos sintamos a gusto. nuestros servicios de diseño de interiores se ofrecen exclusivamente online, lo que te permite, crear tu espacio, comprar artículos de decoración, todo en un mismo sitio y disfrutando de la comodidad de hacerlo todo online.\r\nademás no cobramos por horas. con kybalion deco, pagarás una tarifa única por cada habitación que quieras decorar. primero te preguntamos por tu presupuesto, trabajamos con una variedad de proveedores para asegurarnos de que tu proyecto final sea el que deseas.\r\ncreemos firmemente en el soporte. una vez tengas tu diseño terminado, gestionaremos tu pedido, facilitándote la carga de tener que realizar un pedido (e ingresar dirección de facturación, tarjeta de crédito, dirección de envío…) en varias webs diferentes. estaremos disponibles para ayudarte con las dudas que tengas durante las cuatro semanas siguientes a la entrega del proyecto. el proceso no termina una vez entregado el proyecto final, estamos aquí para ayudarte a unir todo, ¡te acompañaremos en los días más emocionantes!", "déjanos tantos comentarios o tan pocos como quieras, depende de ti lo involucrado que quieras estar en el proceso de diseño. hemos construido kybalion deco para que, incluso si no tienes ni idea de que tela elegir para un cojín, puedas vivir en un espacio precioso.\r\nuna vez comprado el plan de diseño y empezar oficialmente a trabajar en tu proyecto, en los primeros 3-5 días hábiles posteriores a la compra de tu proyecto, te entregaremos las primeras ideas y bocetos del diseño general con la selección de producto. los comentarios que quieras aportar en esta fase son opcionales, sin embargo, sabemos que es una forma efectiva de asegurar que vamos por el buen camino desde el principio.\r\nsi la primera propuesta no te encaja, se te enviará una revisión en los 2 días hábiles siguientes a la recepción de tus comentarios. una vez lo tengamos todo claro y estés feliz con tu propuesta, tendrás tu diseño final.\r\n¡y, ahora es momento de empezar a comprar!", "no, no es obligatorio, pero para nosotros nos es muy útil para conocerte mejor. no te agobies con el test, ¡es divertido!", "¡es muy fácil, empieza con estos sencillos pasos! consigue tu plan. crea tu área privada respondiendo a unas cuantas preguntas muy simples (por ejemplo, fotos de inspiración, presupuesto, colores que te gustan y disgustan, etc…) para que podamos entender exactamente qué es lo que estás buscando.\nuna vez que compres el plan que necesites y completes tu perfil, ¡empieza la fiesta!", "1 –  consigue tú plan. elige el plant que mejor se adpate a tus necesidades.\n2- Únete a la comunidad kybalion deco. crea tu perfil privado en kybalion deco para tener acceso al chat y a tu área privada.\n3- cuéntanos más. sube fotos de tu espacio, cuéntanos sobre los estilos que te gustan y comparte con nosotros como quieres que sea el espacio de tus sueños. si prefieres hablar en persona, puedes programar una llamada con tu diseñador.\n4 – proceso. tu diseñador te ofrecerá las primeras ideas y propuestas, de 3/5 días hábiles después de la compra de tu plan, y el diseño definitivo cuatro días después de que nos hayas dado el ok. ¡en este punto estás listo para empezar a comprar tu lista de productos!\n5.- ¡listo! llenamos tu lista de la compra con todo lo recomendado por tu diseñador, así como alternativas prácticas. elige lo que quieres comprar y nosotros nos encargamos de gestionar y organizar todos los pedidos para la entrega de todos los artículos.", "revisaremos y utilizaremos toda la información que hayas incluido en tu perfil privado, para comprender tu estilo y espacio personal antes de comenzar con el diseño. también te pediremos que nos pases fotos que te inspiren, para ayudarnos a comprender tu visión.\ncreemos firmemente en el poder de la comunicación y la retroalimentación como herramienta, con ese fin puedes programar chatear con tu diseñador para analizar tus necesidades, preferencias de estilo y visión de tu espacio. te pediremos que califiques tus productos, propuestas y diseños a medida que vayamos avanzando, tendrás tiempo con tu diseñador durante todo el proceso para asegurarnos de que estás completamente satisfecho con el producto final.", "¡una vez compres tu plan nunca caducará! (sabemos que es increíble). cualquiera de los dos packs que compres lo tendrás disponible hasta que quieras usarlo. tampoco te obligamos a empezar de inmediato, así que si compras hoy y quieres empezar tu diseño dentro de unos meses, no es problema. esta característica se aplica a las tarjetas de regalo, también.\r\nte enviaremos mails de recordatorio una vez que pagues, pero puedes ignorarlos hasta que quieras para empezar.\r\ndebido a que queremos ofrecerte mucha flexibilidad para canjear tu diseño, no ofrecemos reembolso por un pack de diseño no utilizado, solo ten en cuenta que puedes utilizarla siempre que quieras.", "trabajamos con una combinación de fabricantes y distribuidores conocidos, con quienes tenemos relación directa, por lo que hacemos nuestro mayor esfuerzo para ajustarnos a tu presupuesto. no te podemos garantizar un sofá chester por 300€, pero sí podemos transformar cualquier espacio monótono a un espacio maravilloso dentro de un presupuesto limitado.\r\nen términos generales, nos solemos gastar una media de 3000€ en un salón, suponiendo que lo necesitas todo nuevo, pero hemos hecho espacios por 1000€ y por 18.000€. lamentablemente no podemos garantizar que haya existencias de los artículos de tu lista de la compra indefinidamente, por lo que te recomendamos que compres los artículos de los que te has enamorado tan pronto como te sea posible, para no perderlos.", "en tu perfil te pediremos que elijas los tipos de productos que vas a necesitar en tu espacio y que nos proporciones un presupuesto mínimo y máximo para tu espacio. también te preguntaremos por la flexibilidad del presupuesto, por lo que tu diseñador sabrá que productos ofrecerte para no salirse de tu presupuesto. y conseguir el espacio deseado.", "¡claro que sí! haz fotos de las piezas que quieras aprovechar en tu nuevo diseño, incluye las medidas para ayudar a tu diseñador a incorporarlas en tu proyecto.", "una vez que hayas comprado tu pack, ¡estarás preparado para empezar! recibirás un mail para que completes tu perfil privado. nos pondremos manos a la obra y en 3-5 días hábiles tendrás tu primera propuesta lista.", "te ofrecemos dos planes de diseño de interiores por un precio cerrado por espacio.\r\nplan full\r\neste plan incluye una propuesta inicial para qué nos des tú opinión y valoraciones, una vez nos das el ok empezamos con la fase de diseño y una lista personal de compra, además te daremos consejos de diseño para tu espacio.\r\nuna vez compres tu plan y rellenes tu perfil, empezaremos a trabajar en algunas ideas para tu proyecto, estos serán los primeros planteamientos y se cargarán en tu cuenta entre 3/5 días hábiles después de que completes tu perfil. te pedimos tus valoraciones y comentarios tan pronto como te sea posible, para que podamos seguir avanzando y poderte entregar el proyecto a tiempo. después de tus aportaciones empezamos a trabajar en más profundidad el diseño y se te entregará dos días hábiles después de recibir tus valoraciones.\r\na partir de aquí empezaremos a trabajar en tu proyecto final. te mostraremos una representación de tu espacio para que puedas visualizar como quedará. el tiempo de respuesta es de 4 días hábiles después de recibir tu información. también tienes la opción de recibir un plano si lo necesitas con este plan: asegúrate de seleccionar esta opción y proporcionarnos las medidas de tu espacio al completar tu perfil, te explicaremos de una forma muy sencilla como tomar medidas.\r\nplan light\r\nrecomendamos este paquete para clientes que quizás no necesitan ayuda con la distribución y el diseño, pero si buscan completar su decoración con accesorios, cuadros, iluminación, cortinas, almohadas, etc. incluye ideas, dos conceptos, una lista de la compra personal y consejos de diseño. .\r\nuna vez compres tu plan y rellenes tu perfil, empezaremos a trabajar en algunas ideas para tu proyecto, estos serán los primeros planteamientos y se cargarán en tu cuenta entre 3/5 días hábiles después de que completes tu perfil. te pedimos tus valoraciones y comentarios tan pronto como te sea posible, para que podamos seguir avanzando y poderte entregar el proyecto a tiempo. después de tus aportaciones empezamos a trabajar en más profundidad el diseño.\r\na partir de aquí con toda la información tu diseñador empezará a trabajar en tu proyecto final. el tiempo de respuesta es de 3 días hábiles después de la información del concepto. ten en cuenta que este plan no incluye planos de distribución ni el render.\r\nnuestra sugerencia\r\nsi estás buscando un proyecto donde poder ver cómo va a quedar tu espacio, te recomendamos el plan full, si eliges esta opción ¡podremos colocar los muebles que ya tengas en el renderizado final!", "no realizamos trabajos de reforma o remodelación, tampoco suministramos encimeras, azulejos, electrodomésticos, ya que están fuera de nuestro servicio.", "si bien podemos ayudarte y trabajar contigo en todas las necesidades de decoración que tengas, desafortunadamente no ofrecemos asistencia en reformas e instalaciones. como nuestros servicios son online, en este momento no podemos atender reformas.\r\n¡te recomendamos contratar a técnicos en tu zona y usar kybalion deco para ayudarte con los toques finales y la decoración!", "para tu comodidad, te ofrecemos tres formas de pago seguras que garantizan tu confidencialidad con nosotros:\r\ntransferencia bancaria\r\ntarjeta de crédito\r\npaypal", "eso puede pasar, ¡nos pasa a todos! si te olvidas de tu contraseña, haz clic en el enlace “restablecer contraseña” en la página de inicio de sesión.", "¡una vez compres tu plan nunca caducará! (sabemos que es increíble). cualquiera de los dos planes que compres tu crédito permanecerá disponible hasta que estés listo para usarlo. tampoco te obligamos a empezar de inmediato, así que si comprar hoy y quieres empezar tu diseño varios meses después no es problema. esta característica se aplica a las tarjetas de regalo, también.\r\nte enviaremos mails de recordatorio una vez que pagues, pero puedes ignorarlos hasta que estés listo para empezar.\r\ndebido a que queremos ofrecerte mucha flexibilidad para canjear tu diseño, no ofrecemos reembolso por un pack de diseño no utilizado, solo ten en cuenta que puedes utilizarla siempre que lo desees.", "ofrecemos dos tipos de planes que se adaptan a tus necesidades específicas, el plan full y el plan light.\nsi optas por el plan light, puedes ampliarlo al plan full en cualquier momento durante el proceso de diseño, avísanos y te cobraremos la diferencia de 120€.\nsi optas por el plan full y decides que con el plan light es suficiente, puedes optar por no seguir adelante y convertir los 120€ de diferencia en crédito para la compra de los productos para tu diseño. para canjear el crédito, avísanos 3 días hábiles posteriores a la entrega de la primera propuesta.", "hacemos un gran esfuerzo por mantener nuestra tarifa tan asequible y para que puedas trabajar con nosotros en varios espacios de tu hogar.\r\npor esto, actualmente no ofrecemos un descuento por la compra de varios planes.", "rellenar los formularios con tu tarjeta de crédito, dirección de envío, dirección de facturación, nombre, etc. en varios sitios web es engorroso. hacemos que el proceso de compra sea más fácil al permitirte comprar todos los productos de varios proveedores en un solo proceso, más simple. trabajamos duro para encontrar los mejores precios en todos los artículos de decoración, gestionamos todos los pedidos por ti, además tendrás una persona revisando e informándote durante todo el proceso.\r\ncreamos tu lista de la compra con muebles, decoración, accesorios, iluminación para tu espacio, tu estilo y tu presupuesto, ¿prefieres comprarlo en otro momento? no es problema. puedes usar nuestro servicio de compra cuando estés decidido, tantas veces como quieras y a tu propio ritmo.", "en los pedidos de producto en kybalion deco actuamos como intermediarios, ofrecemos una amplia selección de productos de varios proveedores, te facilitamos la información y mantenemos los mismos precios que el proveedor. nuestro objetivo es simplificar tu experiencia evitándote el engorro de comprar en varias webs, y ahorrarte introducir tus datos tarjeta de crédito, dirección de envío nombre y demás en docenas de sitios web.\r\n¿entonces, como funciona? mira a continuación la lista de tareas en las que nuestro súper equipo de pedidos te pueda ayudar:\r\ngestionamos los pedidos de tu lista de la compra a todos los proveedores correspondientes, con un pago único.\nmantenemos los precios de los proveedores.\ngestionamos incidencias de envío y devolución de mercancía.\nla mercancía te llegará directamente del proveedor.", "te mantendremos informado de todo el proceso por tu chat privado.", "una vez realices el pedido con nosotros, revisaremos los detalles y gestionaremos el pedido en 1 día hábil."]}
{"question": "¿cómo empiezo con kybalion deco?", "answer": "¡es muy fácil, empieza con estos sencillos pasos! consigue tu plan. crea tu área privada respondiendo a unas cuantas preguntas muy simples (por ejemplo, fotos de inspiración, presupuesto, colores que te gustan y disgustan, etc…) para que podamos entender exactamente qué es lo que estás buscando.\nuna vez que compres el plan que necesites y completes tu perfil, ¡empieza la fiesta!", "id": "3d59501d1f62bc84e9cbbe9ad3067f50", "domain": "kybaliondeco.com", "domain_index": 0, "negative": "1 –  consigue tú plan. elige el plant que mejor se adpate a tus necesidades.\n2- Únete a la comunidad kybalion deco. crea tu perfil privado en kybalion deco para tener acceso al chat y a tu área privada.\n3- cuéntanos más. sube fotos de tu espacio, cuéntanos sobre los estilos que te gustan y comparte con nosotros como quieres que sea el espacio de tus sueños. si prefieres hablar en persona, puedes programar una llamada con tu diseñador.\n4 – proceso. tu diseñador te ofrecerá las primeras ideas y propuestas, de 3/5 días hábiles después de la compra de tu plan, y el diseño definitivo cuatro días después de que nos hayas dado el ok. ¡en este punto estás listo para empezar a comprar tu lista de productos!\n5.- ¡listo! llenamos tu lista de la compra con todo lo recomendado por tu diseñador, así como alternativas prácticas. elige lo que quieres comprar y nosotros nos encargamos de gestionar y organizar todos los pedidos para la entrega de todos los artículos.", "candidates": ["¡es muy fácil, empieza con estos sencillos pasos! consigue tu plan. crea tu área privada respondiendo a unas cuantas preguntas muy simples (por ejemplo, fotos de inspiración, presupuesto, colores que te gustan y disgustan, etc…) para que podamos entender exactamente qué es lo que estás buscando.\nuna vez que compres el plan que necesites y completes tu perfil, ¡empieza la fiesta!", "es un servicio de diseño de interiores online. somos tu mejor aliado en la decoración de tu hogar, por lo que atenderemos gustosamente a cualquier presupuesto y estilo. con kybalion deco, la decoración de tu hogar es fácil, divertida y asequible.\r\n¿buscas consejos de diseño o inspiración para tu hogar? dirígete a nuestro magazine!", "en kybalion deco, creemos que todos merecemos un hogar precioso y donde nos sintamos a gusto. nuestros servicios de diseño de interiores se ofrecen exclusivamente online, lo que te permite, crear tu espacio, comprar artículos de decoración, todo en un mismo sitio y disfrutando de la comodidad de hacerlo todo online.\r\nademás no cobramos por horas. con kybalion deco, pagarás una tarifa única por cada habitación que quieras decorar. primero te preguntamos por tu presupuesto, trabajamos con una variedad de proveedores para asegurarnos de que tu proyecto final sea el que deseas.\r\ncreemos firmemente en el soporte. una vez tengas tu diseño terminado, gestionaremos tu pedido, facilitándote la carga de tener que realizar un pedido (e ingresar dirección de facturación, tarjeta de crédito, dirección de envío…) en varias webs diferentes. estaremos disponibles para ayudarte con las dudas que tengas durante las cuatro semanas siguientes a la entrega del proyecto. el proceso no termina una vez entregado el proyecto final, estamos aquí para ayudarte a unir todo, ¡te acompañaremos en los días más emocionantes!", "déjanos tantos comentarios o tan pocos como quieras, depende de ti lo involucrado que quieras estar en el proceso de diseño. hemos construido kybalion deco para que, incluso si no tienes ni idea de que tela elegir para un cojín, puedas vivir en un espacio precioso.\r\nuna vez comprado el plan de diseño y empezar oficialmente a trabajar en tu proyecto, en los primeros 3-5 días hábiles posteriores a la compra de tu proyecto, te entregaremos las primeras ideas y bocetos del diseño general con la selección de producto. los comentarios que quieras aportar en esta fase son opcionales, sin embargo, sabemos que es una forma efectiva de asegurar que vamos por el buen camino desde el principio.\r\nsi la primera propuesta no te encaja, se te enviará una revisión en los 2 días hábiles siguientes a la recepción de tus comentarios. una vez lo tengamos todo claro y estés feliz con tu propuesta, tendrás tu diseño final.\r\n¡y, ahora es momento de empezar a comprar!", "no, no es obligatorio, pero para nosotros nos es muy útil para conocerte mejor. no te agobies con el test, ¡es divertido!", "creemos que todos merecemos tener un hogar bonito independientemente del presupuesto y nuestro objetivo va más allá de la decoración del hogar, queremos mejorar tu día a día.\ndiseñadores profesionales\nestamos orgullosos de buscar el mejor producto, aunque sabemos que un espacio bonito si no es funcional no tiene ningún sentido. somos un equipo de profesionales que entienden que un diseño excelente combinado con un excelente servicio equivale a una experiencia maravillosa para nuestros clientes.\ndiseño de interiores asequible\nnuestro servicio es asequible y fácil de usar. tienes dos opciones para elegir, el plan full si necesitas ayuda con el diseño y la distribución de tu espacio y el plan light si solo necesitas alguna recomendación de producto para actualizar o terminar tu espacio. nuestros planes incluyen diseños a medida que te ayudarán a visualizar como quedarán los muebles y accesorios en tu espacio. (el plan light no incluye las representaciones y los planos, solo la propuesta de producto).\ngestionamos tu lista de la compra\nno solo te proporcionamos un diseño precioso de tu espacio, gestionamos los pedidos de tu lista de la compra con todos los productos de tu proyecto. coordinamos los pedidos a diferentes proveedores, envíos y devoluciones (si es necesario). olvídate del engorro de comprar en varios sitios y estar pendiente de tus pedidos.", "1 –  consigue tú plan. elige el plant que mejor se adpate a tus necesidades.\n2- Únete a la comunidad kybalion deco. crea tu perfil privado en kybalion deco para tener acceso al chat y a tu área privada.\n3- cuéntanos más. sube fotos de tu espacio, cuéntanos sobre los estilos que te gustan y comparte con nosotros como quieres que sea el espacio de tus sueños. si prefieres hablar en persona, puedes programar una llamada con tu diseñador.\n4 – proceso. tu diseñador te ofrecerá las primeras ideas y propuestas, de 3/5 días hábiles después de la compra de tu plan, y el diseño definitivo cuatro días después de que nos hayas dado el ok. ¡en este punto estás listo para empezar a comprar tu lista de productos!\n5.- ¡listo! llenamos tu lista de la compra con todo lo recomendado por tu diseñador, así como alternativas prácticas. elige lo que quieres comprar y nosotros nos encargamos de gestionar y organizar todos los pedidos para la entrega de todos los artículos.", "revisaremos y utilizaremos toda la información que hayas incluido en tu perfil privado, para comprender tu estilo y espacio personal antes de comenzar con el diseño. también te pediremos que nos pases fotos que te inspiren, para ayudarnos a comprender tu visión.\ncreemos firmemente en el poder de la comunicación y la retroalimentación como herramienta, con ese fin puedes programar chatear con tu diseñador para analizar tus necesidades, preferencias de estilo y visión de tu espacio. te pediremos que califiques tus productos, propuestas y diseños a medida que vayamos avanzando, tendrás tiempo con tu diseñador durante todo el proceso para asegurarnos de que estás completamente satisfecho con el producto final.", "¡una vez compres tu plan nunca caducará! (sabemos que es increíble). cualquiera de los dos packs que compres lo tendrás disponible hasta que quieras usarlo. tampoco te obligamos a empezar de inmediato, así que si compras hoy y quieres empezar tu diseño dentro de unos meses, no es problema. esta característica se aplica a las tarjetas de regalo, también.\r\nte enviaremos mails de recordatorio una vez que pagues, pero puedes ignorarlos hasta que quieras para empezar.\r\ndebido a que queremos ofrecerte mucha flexibilidad para canjear tu diseño, no ofrecemos reembolso por un pack de diseño no utilizado, solo ten en cuenta que puedes utilizarla siempre que quieras.", "trabajamos con una combinación de fabricantes y distribuidores conocidos, con quienes tenemos relación directa, por lo que hacemos nuestro mayor esfuerzo para ajustarnos a tu presupuesto. no te podemos garantizar un sofá chester por 300€, pero sí podemos transformar cualquier espacio monótono a un espacio maravilloso dentro de un presupuesto limitado.\r\nen términos generales, nos solemos gastar una media de 3000€ en un salón, suponiendo que lo necesitas todo nuevo, pero hemos hecho espacios por 1000€ y por 18.000€. lamentablemente no podemos garantizar que haya existencias de los artículos de tu lista de la compra indefinidamente, por lo que te recomendamos que compres los artículos de los que te has enamorado tan pronto como te sea posible, para no perderlos.", "en tu perfil te pediremos que elijas los tipos de productos que vas a necesitar en tu espacio y que nos proporciones un presupuesto mínimo y máximo para tu espacio. también te preguntaremos por la flexibilidad del presupuesto, por lo que tu diseñador sabrá que productos ofrecerte para no salirse de tu presupuesto. y conseguir el espacio deseado.", "¡claro que sí! haz fotos de las piezas que quieras aprovechar en tu nuevo diseño, incluye las medidas para ayudar a tu diseñador a incorporarlas en tu proyecto.", "una vez que hayas comprado tu pack, ¡estarás preparado para empezar! recibirás un mail para que completes tu perfil privado. nos pondremos manos a la obra y en 3-5 días hábiles tendrás tu primera propuesta lista.", "te ofrecemos dos planes de diseño de interiores por un precio cerrado por espacio.\r\nplan full\r\neste plan incluye una propuesta inicial para qué nos des tú opinión y valoraciones, una vez nos das el ok empezamos con la fase de diseño y una lista personal de compra, además te daremos consejos de diseño para tu espacio.\r\nuna vez compres tu plan y rellenes tu perfil, empezaremos a trabajar en algunas ideas para tu proyecto, estos serán los primeros planteamientos y se cargarán en tu cuenta entre 3/5 días hábiles después de que completes tu perfil. te pedimos tus valoraciones y comentarios tan pronto como te sea posible, para que podamos seguir avanzando y poderte entregar el proyecto a tiempo. después de tus aportaciones empezamos a trabajar en más profundidad el diseño y se te entregará dos días hábiles después de recibir tus valoraciones.\r\na partir de aquí empezaremos a trabajar en tu proyecto final. te mostraremos una representación de tu espacio para que puedas visualizar como quedará. el tiempo de respuesta es de 4 días hábiles después de recibir tu información. también tienes la opción de recibir un plano si lo necesitas con este plan: asegúrate de seleccionar esta opción y proporcionarnos las medidas de tu espacio al completar tu perfil, te explicaremos de una forma muy sencilla como tomar medidas.\r\nplan light\r\nrecomendamos este paquete para clientes que quizás no necesitan ayuda con la distribución y el diseño, pero si buscan completar su decoración con accesorios, cuadros, iluminación, cortinas, almohadas, etc. incluye ideas, dos conceptos, una lista de la compra personal y consejos de diseño. .\r\nuna vez compres tu plan y rellenes tu perfil, empezaremos a trabajar en algunas ideas para tu proyecto, estos serán los primeros planteamientos y se cargarán en tu cuenta entre 3/5 días hábiles después de que completes tu perfil. te pedimos tus valoraciones y comentarios tan pronto como te sea posible, para que podamos seguir avanzando y poderte entregar el proyecto a tiempo. después de tus aportaciones empezamos a trabajar en más profundidad el diseño.\r\na partir de aquí con toda la información tu diseñador empezará a trabajar en tu proyecto final. el tiempo de respuesta es de 3 días hábiles después de la información del concepto. ten en cuenta que este plan no incluye planos de distribución ni el render.\r\nnuestra sugerencia\r\nsi estás buscando un proyecto donde poder ver cómo va a quedar tu espacio, te recomendamos el plan full, si eliges esta opción ¡podremos colocar los muebles que ya tengas en el renderizado final!", "no realizamos trabajos de reforma o remodelación, tampoco suministramos encimeras, azulejos, electrodomésticos, ya que están fuera de nuestro servicio.", "si bien podemos ayudarte y trabajar contigo en todas las necesidades de decoración que tengas, desafortunadamente no ofrecemos asistencia en reformas e instalaciones. como nuestros servicios son online, en este momento no podemos atender reformas.\r\n¡te recomendamos contratar a técnicos en tu zona y usar kybalion deco para ayudarte con los toques finales y la decoración!", "para tu comodidad, te ofrecemos tres formas de pago seguras que garantizan tu confidencialidad con nosotros:\r\ntransferencia bancaria\r\ntarjeta de crédito\r\npaypal", "eso puede pasar, ¡nos pasa a todos! si te olvidas de tu contraseña, haz clic en el enlace “restablecer contraseña” en la página de inicio de sesión.", "¡una vez compres tu plan nunca caducará! (sabemos que es increíble). cualquiera de los dos planes que compres tu crédito permanecerá disponible hasta que estés listo para usarlo. tampoco te obligamos a empezar de inmediato, así que si comprar hoy y quieres empezar tu diseño varios meses después no es problema. esta característica se aplica a las tarjetas de regalo, también.\r\nte enviaremos mails de recordatorio una vez que pagues, pero puedes ignorarlos hasta que estés listo para empezar.\r\ndebido a que queremos ofrecerte mucha flexibilidad para canjear tu diseño, no ofrecemos reembolso por un pack de diseño no utilizado, solo ten en cuenta que puedes utilizarla siempre que lo desees.", "ofrecemos dos tipos de planes que se adaptan a tus necesidades específicas, el plan full y el plan light.\nsi optas por el plan light, puedes ampliarlo al plan full en cualquier momento durante el proceso de diseño, avísanos y te cobraremos la diferencia de 120€.\nsi optas por el plan full y decides que con el plan light es suficiente, puedes optar por no seguir adelante y convertir los 120€ de diferencia en crédito para la compra de los productos para tu diseño. para canjear el crédito, avísanos 3 días hábiles posteriores a la entrega de la primera propuesta.", "hacemos un gran esfuerzo por mantener nuestra tarifa tan asequible y para que puedas trabajar con nosotros en varios espacios de tu hogar.\r\npor esto, actualmente no ofrecemos un descuento por la compra de varios planes.", "rellenar los formularios con tu tarjeta de crédito, dirección de envío, dirección de facturación, nombre, etc. en varios sitios web es engorroso. hacemos que el proceso de compra sea más fácil al permitirte comprar todos los productos de varios proveedores en un solo proceso, más simple. trabajamos duro para encontrar los mejores precios en todos los artículos de decoración, gestionamos todos los pedidos por ti, además tendrás una persona revisando e informándote durante todo el proceso.\r\ncreamos tu lista de la compra con muebles, decoración, accesorios, iluminación para tu espacio, tu estilo y tu presupuesto, ¿prefieres comprarlo en otro momento? no es problema. puedes usar nuestro servicio de compra cuando estés decidido, tantas veces como quieras y a tu propio ritmo.", "en los pedidos de producto en kybalion deco actuamos como intermediarios, ofrecemos una amplia selección de productos de varios proveedores, te facilitamos la información y mantenemos los mismos precios que el proveedor. nuestro objetivo es simplificar tu experiencia evitándote el engorro de comprar en varias webs, y ahorrarte introducir tus datos tarjeta de crédito, dirección de envío nombre y demás en docenas de sitios web.\r\n¿entonces, como funciona? mira a continuación la lista de tareas en las que nuestro súper equipo de pedidos te pueda ayudar:\r\ngestionamos los pedidos de tu lista de la compra a todos los proveedores correspondientes, con un pago único.\nmantenemos los precios de los proveedores.\ngestionamos incidencias de envío y devolución de mercancía.\nla mercancía te llegará directamente del proveedor.", "te mantendremos informado de todo el proceso por tu chat privado.", "una vez realices el pedido con nosotros, revisaremos los detalles y gestionaremos el pedido en 1 día hábil."]}
{"question": "¿cómo funciona el proceso?", "answer": "1 –  consigue tú plan. elige el plant que mejor se adpate a tus necesidades.\n2- Únete a la comunidad kybalion deco. crea tu perfil privado en kybalion deco para tener acceso al chat y a tu área privada.\n3- cuéntanos más. sube fotos de tu espacio, cuéntanos sobre los estilos que te gustan y comparte con nosotros como quieres que sea el espacio de tus sueños. si prefieres hablar en persona, puedes programar una llamada con tu diseñador.\n4 – proceso. tu diseñador te ofrecerá las primeras ideas y propuestas, de 3/5 días hábiles después de la compra de tu plan, y el diseño definitivo cuatro días después de que nos hayas dado el ok. ¡en este punto estás listo para empezar a comprar tu lista de productos!\n5.- ¡listo! llenamos tu lista de la compra con todo lo recomendado por tu diseñador, así como alternativas prácticas. elige lo que quieres comprar y nosotros nos encargamos de gestionar y organizar todos los pedidos para la entrega de todos los artículos.", "id": "044130a77a848301755a1eacaa65f737", "domain": "kybaliondeco.com", "domain_index": 0, "negative": "revisaremos y utilizaremos toda la información que hayas incluido en tu perfil privado, para comprender tu estilo y espacio personal antes de comenzar con el diseño. también te pediremos que nos pases fotos que te inspiren, para ayudarnos a comprender tu visión.\ncreemos firmemente en el poder de la comunicación y la retroalimentación como herramienta, con ese fin puedes programar chatear con tu diseñador para analizar tus necesidades, preferencias de estilo y visión de tu espacio. te pediremos que califiques tus productos, propuestas y diseños a medida que vayamos avanzando, tendrás tiempo con tu diseñador durante todo el proceso para asegurarnos de que estás completamente satisfecho con el producto final.", "candidates": ["1 –  consigue tú plan. elige el plant que mejor se adpate a tus necesidades.\n2- Únete a la comunidad kybalion deco. crea tu perfil privado en kybalion deco para tener acceso al chat y a tu área privada.\n3- cuéntanos más. sube fotos de tu espacio, cuéntanos sobre los estilos que te gustan y comparte con nosotros como quieres que sea el espacio de tus sueños. si prefieres hablar en persona, puedes programar una llamada con tu diseñador.\n4 – proceso. tu diseñador te ofrecerá las primeras ideas y propuestas, de 3/5 días hábiles después de la compra de tu plan, y el diseño definitivo cuatro días después de que nos hayas dado el ok. ¡en este punto estás listo para empezar a comprar tu lista de productos!\n5.- ¡listo! llenamos tu lista de la compra con todo lo recomendado por tu diseñador, así como alternativas prácticas. elige lo que quieres comprar y nosotros nos encargamos de gestionar y organizar todos los pedidos para la entrega de todos los artículos.", "es un servicio de diseño de interiores online. somos tu mejor aliado en la decoración de tu hogar, por lo que atenderemos gustosamente a cualquier presupuesto y estilo. con kybalion deco, la decoración de tu hogar es fácil, divertida y asequible.\r\n¿buscas consejos de diseño o inspiración para tu hogar? dirígete a nuestro magazine!", "en kybalion deco, creemos que todos merecemos un hogar precioso y donde nos sintamos a gusto. nuestros servicios de diseño de interiores se ofrecen exclusivamente online, lo que te permite, crear tu espacio, comprar artículos de decoración, todo en un mismo sitio y disfrutando de la comodidad de hacerlo todo online.\r\nademás no cobramos por horas. con kybalion deco, pagarás una tarifa única por cada habitación que quieras decorar. primero te preguntamos por tu presupuesto, trabajamos con una variedad de proveedores para asegurarnos de que tu proyecto final sea el que deseas.\r\ncreemos firmemente en el soporte. una vez tengas tu diseño terminado, gestionaremos tu pedido, facilitándote la carga de tener que realizar un pedido (e ingresar dirección de facturación, tarjeta de crédito, dirección de envío…) en varias webs diferentes. estaremos disponibles para ayudarte con las dudas que tengas durante las cuatro semanas siguientes a la entrega del proyecto. el proceso no termina una vez entregado el proyecto final, estamos aquí para ayudarte a unir todo, ¡te acompañaremos en los días más emocionantes!", "déjanos tantos comentarios o tan pocos como quieras, depende de ti lo involucrado que quieras estar en el proceso de diseño. hemos construido kybalion deco para que, incluso si no tienes ni idea de que tela elegir para un cojín, puedas vivir en un espacio precioso.\r\nuna vez comprado el plan de diseño y empezar oficialmente a trabajar en tu proyecto, en los primeros 3-5 días hábiles posteriores a la compra de tu proyecto, te entregaremos las primeras ideas y bocetos del diseño general con la selección de producto. los comentarios que quieras aportar en esta fase son opcionales, sin embargo, sabemos que es una forma efectiva de asegurar que vamos por el buen camino desde el principio.\r\nsi la primera propuesta no te encaja, se te enviará una revisión en los 2 días hábiles siguientes a la recepción de tus comentarios. una vez lo tengamos todo claro y estés feliz con tu propuesta, tendrás tu diseño final.\r\n¡y, ahora es momento de empezar a comprar!", "no, no es obligatorio, pero para nosotros nos es muy útil para conocerte mejor. no te agobies con el test, ¡es divertido!", "creemos que todos merecemos tener un hogar bonito independientemente del presupuesto y nuestro objetivo va más allá de la decoración del hogar, queremos mejorar tu día a día.\ndiseñadores profesionales\nestamos orgullosos de buscar el mejor producto, aunque sabemos que un espacio bonito si no es funcional no tiene ningún sentido. somos un equipo de profesionales que entienden que un diseño excelente combinado con un excelente servicio equivale a una experiencia maravillosa para nuestros clientes.\ndiseño de interiores asequible\nnuestro servicio es asequible y fácil de usar. tienes dos opciones para elegir, el plan full si necesitas ayuda con el diseño y la distribución de tu espacio y el plan light si solo necesitas alguna recomendación de producto para actualizar o terminar tu espacio. nuestros planes incluyen diseños a medida que te ayudarán a visualizar como quedarán los muebles y accesorios en tu espacio. (el plan light no incluye las representaciones y los planos, solo la propuesta de producto).\ngestionamos tu lista de la compra\nno solo te proporcionamos un diseño precioso de tu espacio, gestionamos los pedidos de tu lista de la compra con todos los productos de tu proyecto. coordinamos los pedidos a diferentes proveedores, envíos y devoluciones (si es necesario). olvídate del engorro de comprar en varios sitios y estar pendiente de tus pedidos.", "¡es muy fácil, empieza con estos sencillos pasos! consigue tu plan. crea tu área privada respondiendo a unas cuantas preguntas muy simples (por ejemplo, fotos de inspiración, presupuesto, colores que te gustan y disgustan, etc…) para que podamos entender exactamente qué es lo que estás buscando.\nuna vez que compres el plan que necesites y completes tu perfil, ¡empieza la fiesta!", "revisaremos y utilizaremos toda la información que hayas incluido en tu perfil privado, para comprender tu estilo y espacio personal antes de comenzar con el diseño. también te pediremos que nos pases fotos que te inspiren, para ayudarnos a comprender tu visión.\ncreemos firmemente en el poder de la comunicación y la retroalimentación como herramienta, con ese fin puedes programar chatear con tu diseñador para analizar tus necesidades, preferencias de estilo y visión de tu espacio. te pediremos que califiques tus productos, propuestas y diseños a medida que vayamos avanzando, tendrás tiempo con tu diseñador durante todo el proceso para asegurarnos de que estás completamente satisfecho con el producto final.", "¡una vez compres tu plan nunca caducará! (sabemos que es increíble). cualquiera de los dos packs que compres lo tendrás disponible hasta que quieras usarlo. tampoco te obligamos a empezar de inmediato, así que si compras hoy y quieres empezar tu diseño dentro de unos meses, no es problema. esta característica se aplica a las tarjetas de regalo, también.\r\nte enviaremos mails de recordatorio una vez que pagues, pero puedes ignorarlos hasta que quieras para empezar.\r\ndebido a que queremos ofrecerte mucha flexibilidad para canjear tu diseño, no ofrecemos reembolso por un pack de diseño no utilizado, solo ten en cuenta que puedes utilizarla siempre que quieras.", "trabajamos con una combinación de fabricantes y distribuidores conocidos, con quienes tenemos relación directa, por lo que hacemos nuestro mayor esfuerzo para ajustarnos a tu presupuesto. no te podemos garantizar un sofá chester por 300€, pero sí podemos transformar cualquier espacio monótono a un espacio maravilloso dentro de un presupuesto limitado.\r\nen términos generales, nos solemos gastar una media de 3000€ en un salón, suponiendo que lo necesitas todo nuevo, pero hemos hecho espacios por 1000€ y por 18.000€. lamentablemente no podemos garantizar que haya existencias de los artículos de tu lista de la compra indefinidamente, por lo que te recomendamos que compres los artículos de los que te has enamorado tan pronto como te sea posible, para no perderlos.", "en tu perfil te pediremos que elijas los tipos de productos que vas a necesitar en tu espacio y que nos proporciones un presupuesto mínimo y máximo para tu espacio. también te preguntaremos por la flexibilidad del presupuesto, por lo que tu diseñador sabrá que productos ofrecerte para no salirse de tu presupuesto. y conseguir el espacio deseado.", "¡claro que sí! haz fotos de las piezas que quieras aprovechar en tu nuevo diseño, incluye las medidas para ayudar a tu diseñador a incorporarlas en tu proyecto.", "una vez que hayas comprado tu pack, ¡estarás preparado para empezar! recibirás un mail para que completes tu perfil privado. nos pondremos manos a la obra y en 3-5 días hábiles tendrás tu primera propuesta lista.", "te ofrecemos dos planes de diseño de interiores por un precio cerrado por espacio.\r\nplan full\r\neste plan incluye una propuesta inicial para qué nos des tú opinión y valoraciones, una vez nos das el ok empezamos con la fase de diseño y una lista personal de compra, además te daremos consejos de diseño para tu espacio.\r\nuna vez compres tu plan y rellenes tu perfil, empezaremos a trabajar en algunas ideas para tu proyecto, estos serán los primeros planteamientos y se cargarán en tu cuenta entre 3/5 días hábiles después de que completes tu perfil. te pedimos tus valoraciones y comentarios tan pronto como te sea posible, para que podamos seguir avanzando y poderte entregar el proyecto a tiempo. después de tus aportaciones empezamos a trabajar en más profundidad el diseño y se te entregará dos días hábiles después de recibir tus valoraciones.\r\na partir de aquí empezaremos a trabajar en tu proyecto final. te mostraremos una representación de tu espacio para que puedas visualizar como quedará. el tiempo de respuesta es de 4 días hábiles después de recibir tu información. también tienes la opción de recibir un plano si lo necesitas con este plan: asegúrate de seleccionar esta opción y proporcionarnos las medidas de tu espacio al completar tu perfil, te explicaremos de una forma muy sencilla como tomar medidas.\r\nplan light\r\nrecomendamos este paquete para clientes que quizás no necesitan ayuda con la distribución y el diseño, pero si buscan completar su decoración con accesorios, cuadros, iluminación, cortinas, almohadas, etc. incluye ideas, dos conceptos, una lista de la compra personal y consejos de diseño. .\r\nuna vez compres tu plan y rellenes tu perfil, empezaremos a trabajar en algunas ideas para tu proyecto, estos serán los primeros planteamientos y se cargarán en tu cuenta entre 3/5 días hábiles después de que completes tu perfil. te pedimos tus valoraciones y comentarios tan pronto como te sea posible, para que podamos seguir avanzando y poderte entregar el proyecto a tiempo. después de tus aportaciones empezamos a trabajar en más profundidad el diseño.\r\na partir de aquí con toda la información tu diseñador empezará a trabajar en tu proyecto final. el tiempo de respuesta es de 3 días hábiles después de la información del concepto. ten en cuenta que este plan no incluye planos de distribución ni el render.\r\nnuestra sugerencia\r\nsi estás buscando un proyecto donde poder ver cómo va a quedar tu espacio, te recomendamos el plan full, si eliges esta opción ¡podremos colocar los muebles que ya tengas en el renderizado final!", "no realizamos trabajos de reforma o remodelación, tampoco suministramos encimeras, azulejos, electrodomésticos, ya que están fuera de nuestro servicio.", "si bien podemos ayudarte y trabajar contigo en todas las necesidades de decoración que tengas, desafortunadamente no ofrecemos asistencia en reformas e instalaciones. como nuestros servicios son online, en este momento no podemos atender reformas.\r\n¡te recomendamos contratar a técnicos en tu zona y usar kybalion deco para ayudarte con los toques finales y la decoración!", "para tu comodidad, te ofrecemos tres formas de pago seguras que garantizan tu confidencialidad con nosotros:\r\ntransferencia bancaria\r\ntarjeta de crédito\r\npaypal", "eso puede pasar, ¡nos pasa a todos! si te olvidas de tu contraseña, haz clic en el enlace “restablecer contraseña” en la página de inicio de sesión.", "¡una vez compres tu plan nunca caducará! (sabemos que es increíble). cualquiera de los dos planes que compres tu crédito permanecerá disponible hasta que estés listo para usarlo. tampoco te obligamos a empezar de inmediato, así que si comprar hoy y quieres empezar tu diseño varios meses después no es problema. esta característica se aplica a las tarjetas de regalo, también.\r\nte enviaremos mails de recordatorio una vez que pagues, pero puedes ignorarlos hasta que estés listo para empezar.\r\ndebido a que queremos ofrecerte mucha flexibilidad para canjear tu diseño, no ofrecemos reembolso por un pack de diseño no utilizado, solo ten en cuenta que puedes utilizarla siempre que lo desees.", "ofrecemos dos tipos de planes que se adaptan a tus necesidades específicas, el plan full y el plan light.\nsi optas por el plan light, puedes ampliarlo al plan full en cualquier momento durante el proceso de diseño, avísanos y te cobraremos la diferencia de 120€.\nsi optas por el plan full y decides que con el plan light es suficiente, puedes optar por no seguir adelante y convertir los 120€ de diferencia en crédito para la compra de los productos para tu diseño. para canjear el crédito, avísanos 3 días hábiles posteriores a la entrega de la primera propuesta.", "hacemos un gran esfuerzo por mantener nuestra tarifa tan asequible y para que puedas trabajar con nosotros en varios espacios de tu hogar.\r\npor esto, actualmente no ofrecemos un descuento por la compra de varios planes.", "rellenar los formularios con tu tarjeta de crédito, dirección de envío, dirección de facturación, nombre, etc. en varios sitios web es engorroso. hacemos que el proceso de compra sea más fácil al permitirte comprar todos los productos de varios proveedores en un solo proceso, más simple. trabajamos duro para encontrar los mejores precios en todos los artículos de decoración, gestionamos todos los pedidos por ti, además tendrás una persona revisando e informándote durante todo el proceso.\r\ncreamos tu lista de la compra con muebles, decoración, accesorios, iluminación para tu espacio, tu estilo y tu presupuesto, ¿prefieres comprarlo en otro momento? no es problema. puedes usar nuestro servicio de compra cuando estés decidido, tantas veces como quieras y a tu propio ritmo.", "en los pedidos de producto en kybalion deco actuamos como intermediarios, ofrecemos una amplia selección de productos de varios proveedores, te facilitamos la información y mantenemos los mismos precios que el proveedor. nuestro objetivo es simplificar tu experiencia evitándote el engorro de comprar en varias webs, y ahorrarte introducir tus datos tarjeta de crédito, dirección de envío nombre y demás en docenas de sitios web.\r\n¿entonces, como funciona? mira a continuación la lista de tareas en las que nuestro súper equipo de pedidos te pueda ayudar:\r\ngestionamos los pedidos de tu lista de la compra a todos los proveedores correspondientes, con un pago único.\nmantenemos los precios de los proveedores.\ngestionamos incidencias de envío y devolución de mercancía.\nla mercancía te llegará directamente del proveedor.", "te mantendremos informado de todo el proceso por tu chat privado.", "una vez realices el pedido con nosotros, revisaremos los detalles y gestionaremos el pedido en 1 día hábil."]}
{"question": "¿cómo sabréis mi estilo y lo que me gusta?", "answer": "revisaremos y utilizaremos toda la información que hayas incluido en tu perfil privado, para comprender tu estilo y espacio personal antes de comenzar con el diseño. también te pediremos que nos pases fotos que te inspiren, para ayudarnos a comprender tu visión.\ncreemos firmemente en el poder de la comunicación y la retroalimentación como herramienta, con ese fin puedes programar chatear con tu diseñador para analizar tus necesidades, preferencias de estilo y visión de tu espacio. te pediremos que califiques tus productos, propuestas y diseños a medida que vayamos avanzando, tendrás tiempo con tu diseñador durante todo el proceso para asegurarnos de que estás completamente satisfecho con el producto final.", "id": "3a4cb20c8b3413cb214c6d00cf0ea81c", "domain": "kybaliondeco.com", "domain_index": 0, "negative": "¡una vez compres tu plan nunca caducará! (sabemos que es increíble). cualquiera de los dos packs que compres lo tendrás disponible hasta que quieras usarlo. tampoco te obligamos a empezar de inmediato, así que si compras hoy y quieres empezar tu diseño dentro de unos meses, no es problema. esta característica se aplica a las tarjetas de regalo, también.\r\nte enviaremos mails de recordatorio una vez que pagues, pero puedes ignorarlos hasta que quieras para empezar.\r\ndebido a que queremos ofrecerte mucha flexibilidad para canjear tu diseño, no ofrecemos reembolso por un pack de diseño no utilizado, solo ten en cuenta que puedes utilizarla siempre que quieras.", "candidates": ["revisaremos y utilizaremos toda la información que hayas incluido en tu perfil privado, para comprender tu estilo y espacio personal antes de comenzar con el diseño. también te pediremos que nos pases fotos que te inspiren, para ayudarnos a comprender tu visión.\ncreemos firmemente en el poder de la comunicación y la retroalimentación como herramienta, con ese fin puedes programar chatear con tu diseñador para analizar tus necesidades, preferencias de estilo y visión de tu espacio. te pediremos que califiques tus productos, propuestas y diseños a medida que vayamos avanzando, tendrás tiempo con tu diseñador durante todo el proceso para asegurarnos de que estás completamente satisfecho con el producto final.", "es un servicio de diseño de interiores online. somos tu mejor aliado en la decoración de tu hogar, por lo que atenderemos gustosamente a cualquier presupuesto y estilo. con kybalion deco, la decoración de tu hogar es fácil, divertida y asequible.\r\n¿buscas consejos de diseño o inspiración para tu hogar? dirígete a nuestro magazine!", "en kybalion deco, creemos que todos merecemos un hogar precioso y donde nos sintamos a gusto. nuestros servicios de diseño de interiores se ofrecen exclusivamente online, lo que te permite, crear tu espacio, comprar artículos de decoración, todo en un mismo sitio y disfrutando de la comodidad de hacerlo todo online.\r\nademás no cobramos por horas. con kybalion deco, pagarás una tarifa única por cada habitación que quieras decorar. primero te preguntamos por tu presupuesto, trabajamos con una variedad de proveedores para asegurarnos de que tu proyecto final sea el que deseas.\r\ncreemos firmemente en el soporte. una vez tengas tu diseño terminado, gestionaremos tu pedido, facilitándote la carga de tener que realizar un pedido (e ingresar dirección de facturación, tarjeta de crédito, dirección de envío…) en varias webs diferentes. estaremos disponibles para ayudarte con las dudas que tengas durante las cuatro semanas siguientes a la entrega del proyecto. el proceso no termina una vez entregado el proyecto final, estamos aquí para ayudarte a unir todo, ¡te acompañaremos en los días más emocionantes!", "déjanos tantos comentarios o tan pocos como quieras, depende de ti lo involucrado que quieras estar en el proceso de diseño. hemos construido kybalion deco para que, incluso si no tienes ni idea de que tela elegir para un cojín, puedas vivir en un espacio precioso.\r\nuna vez comprado el plan de diseño y empezar oficialmente a trabajar en tu proyecto, en los primeros 3-5 días hábiles posteriores a la compra de tu proyecto, te entregaremos las primeras ideas y bocetos del diseño general con la selección de producto. los comentarios que quieras aportar en esta fase son opcionales, sin embargo, sabemos que es una forma efectiva de asegurar que vamos por el buen camino desde el principio.\r\nsi la primera propuesta no te encaja, se te enviará una revisión en los 2 días hábiles siguientes a la recepción de tus comentarios. una vez lo tengamos todo claro y estés feliz con tu propuesta, tendrás tu diseño final.\r\n¡y, ahora es momento de empezar a comprar!", "no, no es obligatorio, pero para nosotros nos es muy útil para conocerte mejor. no te agobies con el test, ¡es divertido!", "creemos que todos merecemos tener un hogar bonito independientemente del presupuesto y nuestro objetivo va más allá de la decoración del hogar, queremos mejorar tu día a día.\ndiseñadores profesionales\nestamos orgullosos de buscar el mejor producto, aunque sabemos que un espacio bonito si no es funcional no tiene ningún sentido. somos un equipo de profesionales que entienden que un diseño excelente combinado con un excelente servicio equivale a una experiencia maravillosa para nuestros clientes.\ndiseño de interiores asequible\nnuestro servicio es asequible y fácil de usar. tienes dos opciones para elegir, el plan full si necesitas ayuda con el diseño y la distribución de tu espacio y el plan light si solo necesitas alguna recomendación de producto para actualizar o terminar tu espacio. nuestros planes incluyen diseños a medida que te ayudarán a visualizar como quedarán los muebles y accesorios en tu espacio. (el plan light no incluye las representaciones y los planos, solo la propuesta de producto).\ngestionamos tu lista de la compra\nno solo te proporcionamos un diseño precioso de tu espacio, gestionamos los pedidos de tu lista de la compra con todos los productos de tu proyecto. coordinamos los pedidos a diferentes proveedores, envíos y devoluciones (si es necesario). olvídate del engorro de comprar en varios sitios y estar pendiente de tus pedidos.", "¡es muy fácil, empieza con estos sencillos pasos! consigue tu plan. crea tu área privada respondiendo a unas cuantas preguntas muy simples (por ejemplo, fotos de inspiración, presupuesto, colores que te gustan y disgustan, etc…) para que podamos entender exactamente qué es lo que estás buscando.\nuna vez que compres el plan que necesites y completes tu perfil, ¡empieza la fiesta!", "1 –  consigue tú plan. elige el plant que mejor se adpate a tus necesidades.\n2- Únete a la comunidad kybalion deco. crea tu perfil privado en kybalion deco para tener acceso al chat y a tu área privada.\n3- cuéntanos más. sube fotos de tu espacio, cuéntanos sobre los estilos que te gustan y comparte con nosotros como quieres que sea el espacio de tus sueños. si prefieres hablar en persona, puedes programar una llamada con tu diseñador.\n4 – proceso. tu diseñador te ofrecerá las primeras ideas y propuestas, de 3/5 días hábiles después de la compra de tu plan, y el diseño definitivo cuatro días después de que nos hayas dado el ok. ¡en este punto estás listo para empezar a comprar tu lista de productos!\n5.- ¡listo! llenamos tu lista de la compra con todo lo recomendado por tu diseñador, así como alternativas prácticas. elige lo que quieres comprar y nosotros nos encargamos de gestionar y organizar todos los pedidos para la entrega de todos los artículos.", "¡una vez compres tu plan nunca caducará! (sabemos que es increíble). cualquiera de los dos packs que compres lo tendrás disponible hasta que quieras usarlo. tampoco te obligamos a empezar de inmediato, así que si compras hoy y quieres empezar tu diseño dentro de unos meses, no es problema. esta característica se aplica a las tarjetas de regalo, también.\r\nte enviaremos mails de recordatorio una vez que pagues, pero puedes ignorarlos hasta que quieras para empezar.\r\ndebido a que queremos ofrecerte mucha flexibilidad para canjear tu diseño, no ofrecemos reembolso por un pack de diseño no utilizado, solo ten en cuenta que puedes utilizarla siempre que quieras.", "trabajamos con una combinación de fabricantes y distribuidores conocidos, con quienes tenemos relación directa, por lo que hacemos nuestro mayor esfuerzo para ajustarnos a tu presupuesto. no te podemos garantizar un sofá chester por 300€, pero sí podemos transformar cualquier espacio monótono a un espacio maravilloso dentro de un presupuesto limitado.\r\nen términos generales, nos solemos gastar una media de 3000€ en un salón, suponiendo que lo necesitas todo nuevo, pero hemos hecho espacios por 1000€ y por 18.000€. lamentablemente no podemos garantizar que haya existencias de los artículos de tu lista de la compra indefinidamente, por lo que te recomendamos que compres los artículos de los que te has enamorado tan pronto como te sea posible, para no perderlos.", "en tu perfil te pediremos que elijas los tipos de productos que vas a necesitar en tu espacio y que nos proporciones un presupuesto mínimo y máximo para tu espacio. también te preguntaremos por la flexibilidad del presupuesto, por lo que tu diseñador sabrá que productos ofrecerte para no salirse de tu presupuesto. y conseguir el espacio deseado.", "¡claro que sí! haz fotos de las piezas que quieras aprovechar en tu nuevo diseño, incluye las medidas para ayudar a tu diseñador a incorporarlas en tu proyecto.", "una vez que hayas comprado tu pack, ¡estarás preparado para empezar! recibirás un mail para que completes tu perfil privado. nos pondremos manos a la obra y en 3-5 días hábiles tendrás tu primera propuesta lista.", "te ofrecemos dos planes de diseño de interiores por un precio cerrado por espacio.\r\nplan full\r\neste plan incluye una propuesta inicial para qué nos des tú opinión y valoraciones, una vez nos das el ok empezamos con la fase de diseño y una lista personal de compra, además te daremos consejos de diseño para tu espacio.\r\nuna vez compres tu plan y rellenes tu perfil, empezaremos a trabajar en algunas ideas para tu proyecto, estos serán los primeros planteamientos y se cargarán en tu cuenta entre 3/5 días hábiles después de que completes tu perfil. te pedimos tus valoraciones y comentarios tan pronto como te sea posible, para que podamos seguir avanzando y poderte entregar el proyecto a tiempo. después de tus aportaciones empezamos a trabajar en más profundidad el diseño y se te entregará dos días hábiles después de recibir tus valoraciones.\r\na partir de aquí empezaremos a trabajar en tu proyecto final. te mostraremos una representación de tu espacio para que puedas visualizar como quedará. el tiempo de respuesta es de 4 días hábiles después de recibir tu información. también tienes la opción de recibir un plano si lo necesitas con este plan: asegúrate de seleccionar esta opción y proporcionarnos las medidas de tu espacio al completar tu perfil, te explicaremos de una forma muy sencilla como tomar medidas.\r\nplan light\r\nrecomendamos este paquete para clientes que quizás no necesitan ayuda con la distribución y el diseño, pero si buscan completar su decoración con accesorios, cuadros, iluminación, cortinas, almohadas, etc. incluye ideas, dos conceptos, una lista de la compra personal y consejos de diseño. .\r\nuna vez compres tu plan y rellenes tu perfil, empezaremos a trabajar en algunas ideas para tu proyecto, estos serán los primeros planteamientos y se cargarán en tu cuenta entre 3/5 días hábiles después de que completes tu perfil. te pedimos tus valoraciones y comentarios tan pronto como te sea posible, para que podamos seguir avanzando y poderte entregar el proyecto a tiempo. después de tus aportaciones empezamos a trabajar en más profundidad el diseño.\r\na partir de aquí con toda la información tu diseñador empezará a trabajar en tu proyecto final. el tiempo de respuesta es de 3 días hábiles después de la información del concepto. ten en cuenta que este plan no incluye planos de distribución ni el render.\r\nnuestra sugerencia\r\nsi estás buscando un proyecto donde poder ver cómo va a quedar tu espacio, te recomendamos el plan full, si eliges esta opción ¡podremos colocar los muebles que ya tengas en el renderizado final!", "no realizamos trabajos de reforma o remodelación, tampoco suministramos encimeras, azulejos, electrodomésticos, ya que están fuera de nuestro servicio.", "si bien podemos ayudarte y trabajar contigo en todas las necesidades de decoración que tengas, desafortunadamente no ofrecemos asistencia en reformas e instalaciones. como nuestros servicios son online, en este momento no podemos atender reformas.\r\n¡te recomendamos contratar a técnicos en tu zona y usar kybalion deco para ayudarte con los toques finales y la decoración!", "para tu comodidad, te ofrecemos tres formas de pago seguras que garantizan tu confidencialidad con nosotros:\r\ntransferencia bancaria\r\ntarjeta de crédito\r\npaypal", "eso puede pasar, ¡nos pasa a todos! si te olvidas de tu contraseña, haz clic en el enlace “restablecer contraseña” en la página de inicio de sesión.", "¡una vez compres tu plan nunca caducará! (sabemos que es increíble). cualquiera de los dos planes que compres tu crédito permanecerá disponible hasta que estés listo para usarlo. tampoco te obligamos a empezar de inmediato, así que si comprar hoy y quieres empezar tu diseño varios meses después no es problema. esta característica se aplica a las tarjetas de regalo, también.\r\nte enviaremos mails de recordatorio una vez que pagues, pero puedes ignorarlos hasta que estés listo para empezar.\r\ndebido a que queremos ofrecerte mucha flexibilidad para canjear tu diseño, no ofrecemos reembolso por un pack de diseño no utilizado, solo ten en cuenta que puedes utilizarla siempre que lo desees.", "ofrecemos dos tipos de planes que se adaptan a tus necesidades específicas, el plan full y el plan light.\nsi optas por el plan light, puedes ampliarlo al plan full en cualquier momento durante el proceso de diseño, avísanos y te cobraremos la diferencia de 120€.\nsi optas por el plan full y decides que con el plan light es suficiente, puedes optar por no seguir adelante y convertir los 120€ de diferencia en crédito para la compra de los productos para tu diseño. para canjear el crédito, avísanos 3 días hábiles posteriores a la entrega de la primera propuesta.", "hacemos un gran esfuerzo por mantener nuestra tarifa tan asequible y para que puedas trabajar con nosotros en varios espacios de tu hogar.\r\npor esto, actualmente no ofrecemos un descuento por la compra de varios planes.", "rellenar los formularios con tu tarjeta de crédito, dirección de envío, dirección de facturación, nombre, etc. en varios sitios web es engorroso. hacemos que el proceso de compra sea más fácil al permitirte comprar todos los productos de varios proveedores en un solo proceso, más simple. trabajamos duro para encontrar los mejores precios en todos los artículos de decoración, gestionamos todos los pedidos por ti, además tendrás una persona revisando e informándote durante todo el proceso.\r\ncreamos tu lista de la compra con muebles, decoración, accesorios, iluminación para tu espacio, tu estilo y tu presupuesto, ¿prefieres comprarlo en otro momento? no es problema. puedes usar nuestro servicio de compra cuando estés decidido, tantas veces como quieras y a tu propio ritmo.", "en los pedidos de producto en kybalion deco actuamos como intermediarios, ofrecemos una amplia selección de productos de varios proveedores, te facilitamos la información y mantenemos los mismos precios que el proveedor. nuestro objetivo es simplificar tu experiencia evitándote el engorro de comprar en varias webs, y ahorrarte introducir tus datos tarjeta de crédito, dirección de envío nombre y demás en docenas de sitios web.\r\n¿entonces, como funciona? mira a continuación la lista de tareas en las que nuestro súper equipo de pedidos te pueda ayudar:\r\ngestionamos los pedidos de tu lista de la compra a todos los proveedores correspondientes, con un pago único.\nmantenemos los precios de los proveedores.\ngestionamos incidencias de envío y devolución de mercancía.\nla mercancía te llegará directamente del proveedor.", "te mantendremos informado de todo el proceso por tu chat privado.", "una vez realices el pedido con nosotros, revisaremos los detalles y gestionaremos el pedido en 1 día hábil."]}
{"question": "¿cuándo expira mi pack plan?", "answer": "¡una vez compres tu plan nunca caducará! (sabemos que es increíble). cualquiera de los dos packs que compres lo tendrás disponible hasta que quieras usarlo. tampoco te obligamos a empezar de inmediato, así que si compras hoy y quieres empezar tu diseño dentro de unos meses, no es problema. esta característica se aplica a las tarjetas de regalo, también.\r\nte enviaremos mails de recordatorio una vez que pagues, pero puedes ignorarlos hasta que quieras para empezar.\r\ndebido a que queremos ofrecerte mucha flexibilidad para canjear tu diseño, no ofrecemos reembolso por un pack de diseño no utilizado, solo ten en cuenta que puedes utilizarla siempre que quieras.", "id": "f73af281eaf666c76464d9f2e09b5c92", "domain": "kybaliondeco.com", "domain_index": 0, "negative": "trabajamos con una combinación de fabricantes y distribuidores conocidos, con quienes tenemos relación directa, por lo que hacemos nuestro mayor esfuerzo para ajustarnos a tu presupuesto. no te podemos garantizar un sofá chester por 300€, pero sí podemos transformar cualquier espacio monótono a un espacio maravilloso dentro de un presupuesto limitado.\r\nen términos generales, nos solemos gastar una media de 3000€ en un salón, suponiendo que lo necesitas todo nuevo, pero hemos hecho espacios por 1000€ y por 18.000€. lamentablemente no podemos garantizar que haya existencias de los artículos de tu lista de la compra indefinidamente, por lo que te recomendamos que compres los artículos de los que te has enamorado tan pronto como te sea posible, para no perderlos.", "candidates": ["¡una vez compres tu plan nunca caducará! (sabemos que es increíble). cualquiera de los dos packs que compres lo tendrás disponible hasta que quieras usarlo. tampoco te obligamos a empezar de inmediato, así que si compras hoy y quieres empezar tu diseño dentro de unos meses, no es problema. esta característica se aplica a las tarjetas de regalo, también.\r\nte enviaremos mails de recordatorio una vez que pagues, pero puedes ignorarlos hasta que quieras para empezar.\r\ndebido a que queremos ofrecerte mucha flexibilidad para canjear tu diseño, no ofrecemos reembolso por un pack de diseño no utilizado, solo ten en cuenta que puedes utilizarla siempre que quieras.", "es un servicio de diseño de interiores online. somos tu mejor aliado en la decoración de tu hogar, por lo que atenderemos gustosamente a cualquier presupuesto y estilo. con kybalion deco, la decoración de tu hogar es fácil, divertida y asequible.\r\n¿buscas consejos de diseño o inspiración para tu hogar? dirígete a nuestro magazine!", "en kybalion deco, creemos que todos merecemos un hogar precioso y donde nos sintamos a gusto. nuestros servicios de diseño de interiores se ofrecen exclusivamente online, lo que te permite, crear tu espacio, comprar artículos de decoración, todo en un mismo sitio y disfrutando de la comodidad de hacerlo todo online.\r\nademás no cobramos por horas. con kybalion deco, pagarás una tarifa única por cada habitación que quieras decorar. primero te preguntamos por tu presupuesto, trabajamos con una variedad de proveedores para asegurarnos de que tu proyecto final sea el que deseas.\r\ncreemos firmemente en el soporte. una vez tengas tu diseño terminado, gestionaremos tu pedido, facilitándote la carga de tener que realizar un pedido (e ingresar dirección de facturación, tarjeta de crédito, dirección de envío…) en varias webs diferentes. estaremos disponibles para ayudarte con las dudas que tengas durante las cuatro semanas siguientes a la entrega del proyecto. el proceso no termina una vez entregado el proyecto final, estamos aquí para ayudarte a unir todo, ¡te acompañaremos en los días más emocionantes!", "déjanos tantos comentarios o tan pocos como quieras, depende de ti lo involucrado que quieras estar en el proceso de diseño. hemos construido kybalion deco para que, incluso si no tienes ni idea de que tela elegir para un cojín, puedas vivir en un espacio precioso.\r\nuna vez comprado el plan de diseño y empezar oficialmente a trabajar en tu proyecto, en los primeros 3-5 días hábiles posteriores a la compra de tu proyecto, te entregaremos las primeras ideas y bocetos del diseño general con la selección de producto. los comentarios que quieras aportar en esta fase son opcionales, sin embargo, sabemos que es una forma efectiva de asegurar que vamos por el buen camino desde el principio.\r\nsi la primera propuesta no te encaja, se te enviará una revisión en los 2 días hábiles siguientes a la recepción de tus comentarios. una vez lo tengamos todo claro y estés feliz con tu propuesta, tendrás tu diseño final.\r\n¡y, ahora es momento de empezar a comprar!", "no, no es obligatorio, pero para nosotros nos es muy útil para conocerte mejor. no te agobies con el test, ¡es divertido!", "creemos que todos merecemos tener un hogar bonito independientemente del presupuesto y nuestro objetivo va más allá de la decoración del hogar, queremos mejorar tu día a día.\ndiseñadores profesionales\nestamos orgullosos de buscar el mejor producto, aunque sabemos que un espacio bonito si no es funcional no tiene ningún sentido. somos un equipo de profesionales que entienden que un diseño excelente combinado con un excelente servicio equivale a una experiencia maravillosa para nuestros clientes.\ndiseño de interiores asequible\nnuestro servicio es asequible y fácil de usar. tienes dos opciones para elegir, el plan full si necesitas ayuda con el diseño y la distribución de tu espacio y el plan light si solo necesitas alguna recomendación de producto para actualizar o terminar tu espacio. nuestros planes incluyen diseños a medida que te ayudarán a visualizar como quedarán los muebles y accesorios en tu espacio. (el plan light no incluye las representaciones y los planos, solo la propuesta de producto).\ngestionamos tu lista de la compra\nno solo te proporcionamos un diseño precioso de tu espacio, gestionamos los pedidos de tu lista de la compra con todos los productos de tu proyecto. coordinamos los pedidos a diferentes proveedores, envíos y devoluciones (si es necesario). olvídate del engorro de comprar en varios sitios y estar pendiente de tus pedidos.", "¡es muy fácil, empieza con estos sencillos pasos! consigue tu plan. crea tu área privada respondiendo a unas cuantas preguntas muy simples (por ejemplo, fotos de inspiración, presupuesto, colores que te gustan y disgustan, etc…) para que podamos entender exactamente qué es lo que estás buscando.\nuna vez que compres el plan que necesites y completes tu perfil, ¡empieza la fiesta!", "1 –  consigue tú plan. elige el plant que mejor se adpate a tus necesidades.\n2- Únete a la comunidad kybalion deco. crea tu perfil privado en kybalion deco para tener acceso al chat y a tu área privada.\n3- cuéntanos más. sube fotos de tu espacio, cuéntanos sobre los estilos que te gustan y comparte con nosotros como quieres que sea el espacio de tus sueños. si prefieres hablar en persona, puedes programar una llamada con tu diseñador.\n4 – proceso. tu diseñador te ofrecerá las primeras ideas y propuestas, de 3/5 días hábiles después de la compra de tu plan, y el diseño definitivo cuatro días después de que nos hayas dado el ok. ¡en este punto estás listo para empezar a comprar tu lista de productos!\n5.- ¡listo! llenamos tu lista de la compra con todo lo recomendado por tu diseñador, así como alternativas prácticas. elige lo que quieres comprar y nosotros nos encargamos de gestionar y organizar todos los pedidos para la entrega de todos los artículos.", "revisaremos y utilizaremos toda la información que hayas incluido en tu perfil privado, para comprender tu estilo y espacio personal antes de comenzar con el diseño. también te pediremos que nos pases fotos que te inspiren, para ayudarnos a comprender tu visión.\ncreemos firmemente en el poder de la comunicación y la retroalimentación como herramienta, con ese fin puedes programar chatear con tu diseñador para analizar tus necesidades, preferencias de estilo y visión de tu espacio. te pediremos que califiques tus productos, propuestas y diseños a medida que vayamos avanzando, tendrás tiempo con tu diseñador durante todo el proceso para asegurarnos de que estás completamente satisfecho con el producto final.", "trabajamos con una combinación de fabricantes y distribuidores conocidos, con quienes tenemos relación directa, por lo que hacemos nuestro mayor esfuerzo para ajustarnos a tu presupuesto. no te podemos garantizar un sofá chester por 300€, pero sí podemos transformar cualquier espacio monótono a un espacio maravilloso dentro de un presupuesto limitado.\r\nen términos generales, nos solemos gastar una media de 3000€ en un salón, suponiendo que lo necesitas todo nuevo, pero hemos hecho espacios por 1000€ y por 18.000€. lamentablemente no podemos garantizar que haya existencias de los artículos de tu lista de la compra indefinidamente, por lo que te recomendamos que compres los artículos de los que te has enamorado tan pronto como te sea posible, para no perderlos.", "en tu perfil te pediremos que elijas los tipos de productos que vas a necesitar en tu espacio y que nos proporciones un presupuesto mínimo y máximo para tu espacio. también te preguntaremos por la flexibilidad del presupuesto, por lo que tu diseñador sabrá que productos ofrecerte para no salirse de tu presupuesto. y conseguir el espacio deseado.", "¡claro que sí! haz fotos de las piezas que quieras aprovechar en tu nuevo diseño, incluye las medidas para ayudar a tu diseñador a incorporarlas en tu proyecto.", "una vez que hayas comprado tu pack, ¡estarás preparado para empezar! recibirás un mail para que completes tu perfil privado. nos pondremos manos a la obra y en 3-5 días hábiles tendrás tu primera propuesta lista.", "te ofrecemos dos planes de diseño de interiores por un precio cerrado por espacio.\r\nplan full\r\neste plan incluye una propuesta inicial para qué nos des tú opinión y valoraciones, una vez nos das el ok empezamos con la fase de diseño y una lista personal de compra, además te daremos consejos de diseño para tu espacio.\r\nuna vez compres tu plan y rellenes tu perfil, empezaremos a trabajar en algunas ideas para tu proyecto, estos serán los primeros planteamientos y se cargarán en tu cuenta entre 3/5 días hábiles después de que completes tu perfil. te pedimos tus valoraciones y comentarios tan pronto como te sea posible, para que podamos seguir avanzando y poderte entregar el proyecto a tiempo. después de tus aportaciones empezamos a trabajar en más profundidad el diseño y se te entregará dos días hábiles después de recibir tus valoraciones.\r\na partir de aquí empezaremos a trabajar en tu proyecto final. te mostraremos una representación de tu espacio para que puedas visualizar como quedará. el tiempo de respuesta es de 4 días hábiles después de recibir tu información. también tienes la opción de recibir un plano si lo necesitas con este plan: asegúrate de seleccionar esta opción y proporcionarnos las medidas de tu espacio al completar tu perfil, te explicaremos de una forma muy sencilla como tomar medidas.\r\nplan light\r\nrecomendamos este paquete para clientes que quizás no necesitan ayuda con la distribución y el diseño, pero si buscan completar su decoración con accesorios, cuadros, iluminación, cortinas, almohadas, etc. incluye ideas, dos conceptos, una lista de la compra personal y consejos de diseño. .\r\nuna vez compres tu plan y rellenes tu perfil, empezaremos a trabajar en algunas ideas para tu proyecto, estos serán los primeros planteamientos y se cargarán en tu cuenta entre 3/5 días hábiles después de que completes tu perfil. te pedimos tus valoraciones y comentarios tan pronto como te sea posible, para que podamos seguir avanzando y poderte entregar el proyecto a tiempo. después de tus aportaciones empezamos a trabajar en más profundidad el diseño.\r\na partir de aquí con toda la información tu diseñador empezará a trabajar en tu proyecto final. el tiempo de respuesta es de 3 días hábiles después de la información del concepto. ten en cuenta que este plan no incluye planos de distribución ni el render.\r\nnuestra sugerencia\r\nsi estás buscando un proyecto donde poder ver cómo va a quedar tu espacio, te recomendamos el plan full, si eliges esta opción ¡podremos colocar los muebles que ya tengas en el renderizado final!", "no realizamos trabajos de reforma o remodelación, tampoco suministramos encimeras, azulejos, electrodomésticos, ya que están fuera de nuestro servicio.", "si bien podemos ayudarte y trabajar contigo en todas las necesidades de decoración que tengas, desafortunadamente no ofrecemos asistencia en reformas e instalaciones. como nuestros servicios son online, en este momento no podemos atender reformas.\r\n¡te recomendamos contratar a técnicos en tu zona y usar kybalion deco para ayudarte con los toques finales y la decoración!", "para tu comodidad, te ofrecemos tres formas de pago seguras que garantizan tu confidencialidad con nosotros:\r\ntransferencia bancaria\r\ntarjeta de crédito\r\npaypal", "eso puede pasar, ¡nos pasa a todos! si te olvidas de tu contraseña, haz clic en el enlace “restablecer contraseña” en la página de inicio de sesión.", "¡una vez compres tu plan nunca caducará! (sabemos que es increíble). cualquiera de los dos planes que compres tu crédito permanecerá disponible hasta que estés listo para usarlo. tampoco te obligamos a empezar de inmediato, así que si comprar hoy y quieres empezar tu diseño varios meses después no es problema. esta característica se aplica a las tarjetas de regalo, también.\r\nte enviaremos mails de recordatorio una vez que pagues, pero puedes ignorarlos hasta que estés listo para empezar.\r\ndebido a que queremos ofrecerte mucha flexibilidad para canjear tu diseño, no ofrecemos reembolso por un pack de diseño no utilizado, solo ten en cuenta que puedes utilizarla siempre que lo desees.", "ofrecemos dos tipos de planes que se adaptan a tus necesidades específicas, el plan full y el plan light.\nsi optas por el plan light, puedes ampliarlo al plan full en cualquier momento durante el proceso de diseño, avísanos y te cobraremos la diferencia de 120€.\nsi optas por el plan full y decides que con el plan light es suficiente, puedes optar por no seguir adelante y convertir los 120€ de diferencia en crédito para la compra de los productos para tu diseño. para canjear el crédito, avísanos 3 días hábiles posteriores a la entrega de la primera propuesta.", "hacemos un gran esfuerzo por mantener nuestra tarifa tan asequible y para que puedas trabajar con nosotros en varios espacios de tu hogar.\r\npor esto, actualmente no ofrecemos un descuento por la compra de varios planes.", "rellenar los formularios con tu tarjeta de crédito, dirección de envío, dirección de facturación, nombre, etc. en varios sitios web es engorroso. hacemos que el proceso de compra sea más fácil al permitirte comprar todos los productos de varios proveedores en un solo proceso, más simple. trabajamos duro para encontrar los mejores precios en todos los artículos de decoración, gestionamos todos los pedidos por ti, además tendrás una persona revisando e informándote durante todo el proceso.\r\ncreamos tu lista de la compra con muebles, decoración, accesorios, iluminación para tu espacio, tu estilo y tu presupuesto, ¿prefieres comprarlo en otro momento? no es problema. puedes usar nuestro servicio de compra cuando estés decidido, tantas veces como quieras y a tu propio ritmo.", "en los pedidos de producto en kybalion deco actuamos como intermediarios, ofrecemos una amplia selección de productos de varios proveedores, te facilitamos la información y mantenemos los mismos precios que el proveedor. nuestro objetivo es simplificar tu experiencia evitándote el engorro de comprar en varias webs, y ahorrarte introducir tus datos tarjeta de crédito, dirección de envío nombre y demás en docenas de sitios web.\r\n¿entonces, como funciona? mira a continuación la lista de tareas en las que nuestro súper equipo de pedidos te pueda ayudar:\r\ngestionamos los pedidos de tu lista de la compra a todos los proveedores correspondientes, con un pago único.\nmantenemos los precios de los proveedores.\ngestionamos incidencias de envío y devolución de mercancía.\nla mercancía te llegará directamente del proveedor.", "te mantendremos informado de todo el proceso por tu chat privado.", "una vez realices el pedido con nosotros, revisaremos los detalles y gestionaremos el pedido en 1 día hábil."]}
{"question": "¿qué tipo de artículos voy a obtener?", "answer": "trabajamos con una combinación de fabricantes y distribuidores conocidos, con quienes tenemos relación directa, por lo que hacemos nuestro mayor esfuerzo para ajustarnos a tu presupuesto. no te podemos garantizar un sofá chester por 300€, pero sí podemos transformar cualquier espacio monótono a un espacio maravilloso dentro de un presupuesto limitado.\r\nen términos generales, nos solemos gastar una media de 3000€ en un salón, suponiendo que lo necesitas todo nuevo, pero hemos hecho espacios por 1000€ y por 18.000€. lamentablemente no podemos garantizar que haya existencias de los artículos de tu lista de la compra indefinidamente, por lo que te recomendamos que compres los artículos de los que te has enamorado tan pronto como te sea posible, para no perderlos.", "id": "bca8d7d62f1ea1dd6219ce4f4ecdf728", "domain": "kybaliondeco.com", "domain_index": 0, "negative": "en tu perfil te pediremos que elijas los tipos de productos que vas a necesitar en tu espacio y que nos proporciones un presupuesto mínimo y máximo para tu espacio. también te preguntaremos por la flexibilidad del presupuesto, por lo que tu diseñador sabrá que productos ofrecerte para no salirse de tu presupuesto. y conseguir el espacio deseado.", "candidates": ["trabajamos con una combinación de fabricantes y distribuidores conocidos, con quienes tenemos relación directa, por lo que hacemos nuestro mayor esfuerzo para ajustarnos a tu presupuesto. no te podemos garantizar un sofá chester por 300€, pero sí podemos transformar cualquier espacio monótono a un espacio maravilloso dentro de un presupuesto limitado.\r\nen términos generales, nos solemos gastar una media de 3000€ en un salón, suponiendo que lo necesitas todo nuevo, pero hemos hecho espacios por 1000€ y por 18.000€. lamentablemente no podemos garantizar que haya existencias de los artículos de tu lista de la compra indefinidamente, por lo que te recomendamos que compres los artículos de los que te has enamorado tan pronto como te sea posible, para no perderlos.", "es un servicio de diseño de interiores online. somos tu mejor aliado en la decoración de tu hogar, por lo que atenderemos gustosamente a cualquier presupuesto y estilo. con kybalion deco, la decoración de tu hogar es fácil, divertida y asequible.\r\n¿buscas consejos de diseño o inspiración para tu hogar? dirígete a nuestro magazine!", "en kybalion deco, creemos que todos merecemos un hogar precioso y donde nos sintamos a gusto. nuestros servicios de diseño de interiores se ofrecen exclusivamente online, lo que te permite, crear tu espacio, comprar artículos de decoración, todo en un mismo sitio y disfrutando de la comodidad de hacerlo todo online.\r\nademás no cobramos por horas. con kybalion deco, pagarás una tarifa única por cada habitación que quieras decorar. primero te preguntamos por tu presupuesto, trabajamos con una variedad de proveedores para asegurarnos de que tu proyecto final sea el que deseas.\r\ncreemos firmemente en el soporte. una vez tengas tu diseño terminado, gestionaremos tu pedido, facilitándote la carga de tener que realizar un pedido (e ingresar dirección de facturación, tarjeta de crédito, dirección de envío…) en varias webs diferentes. estaremos disponibles para ayudarte con las dudas que tengas durante las cuatro semanas siguientes a la entrega del proyecto. el proceso no termina una vez entregado el proyecto final, estamos aquí para ayudarte a unir todo, ¡te acompañaremos en los días más emocionantes!", "déjanos tantos comentarios o tan pocos como quieras, depende de ti lo involucrado que quieras estar en el proceso de diseño. hemos construido kybalion deco para que, incluso si no tienes ni idea de que tela elegir para un cojín, puedas vivir en un espacio precioso.\r\nuna vez comprado el plan de diseño y empezar oficialmente a trabajar en tu proyecto, en los primeros 3-5 días hábiles posteriores a la compra de tu proyecto, te entregaremos las primeras ideas y bocetos del diseño general con la selección de producto. los comentarios que quieras aportar en esta fase son opcionales, sin embargo, sabemos que es una forma efectiva de asegurar que vamos por el buen camino desde el principio.\r\nsi la primera propuesta no te encaja, se te enviará una revisión en los 2 días hábiles siguientes a la recepción de tus comentarios. una vez lo tengamos todo claro y estés feliz con tu propuesta, tendrás tu diseño final.\r\n¡y, ahora es momento de empezar a comprar!", "no, no es obligatorio, pero para nosotros nos es muy útil para conocerte mejor. no te agobies con el test, ¡es divertido!", "creemos que todos merecemos tener un hogar bonito independientemente del presupuesto y nuestro objetivo va más allá de la decoración del hogar, queremos mejorar tu día a día.\ndiseñadores profesionales\nestamos orgullosos de buscar el mejor producto, aunque sabemos que un espacio bonito si no es funcional no tiene ningún sentido. somos un equipo de profesionales que entienden que un diseño excelente combinado con un excelente servicio equivale a una experiencia maravillosa para nuestros clientes.\ndiseño de interiores asequible\nnuestro servicio es asequible y fácil de usar. tienes dos opciones para elegir, el plan full si necesitas ayuda con el diseño y la distribución de tu espacio y el plan light si solo necesitas alguna recomendación de producto para actualizar o terminar tu espacio. nuestros planes incluyen diseños a medida que te ayudarán a visualizar como quedarán los muebles y accesorios en tu espacio. (el plan light no incluye las representaciones y los planos, solo la propuesta de producto).\ngestionamos tu lista de la compra\nno solo te proporcionamos un diseño precioso de tu espacio, gestionamos los pedidos de tu lista de la compra con todos los productos de tu proyecto. coordinamos los pedidos a diferentes proveedores, envíos y devoluciones (si es necesario). olvídate del engorro de comprar en varios sitios y estar pendiente de tus pedidos.", "¡es muy fácil, empieza con estos sencillos pasos! consigue tu plan. crea tu área privada respondiendo a unas cuantas preguntas muy simples (por ejemplo, fotos de inspiración, presupuesto, colores que te gustan y disgustan, etc…) para que podamos entender exactamente qué es lo que estás buscando.\nuna vez que compres el plan que necesites y completes tu perfil, ¡empieza la fiesta!", "1 –  consigue tú plan. elige el plant que mejor se adpate a tus necesidades.\n2- Únete a la comunidad kybalion deco. crea tu perfil privado en kybalion deco para tener acceso al chat y a tu área privada.\n3- cuéntanos más. sube fotos de tu espacio, cuéntanos sobre los estilos que te gustan y comparte con nosotros como quieres que sea el espacio de tus sueños. si prefieres hablar en persona, puedes programar una llamada con tu diseñador.\n4 – proceso. tu diseñador te ofrecerá las primeras ideas y propuestas, de 3/5 días hábiles después de la compra de tu plan, y el diseño definitivo cuatro días después de que nos hayas dado el ok. ¡en este punto estás listo para empezar a comprar tu lista de productos!\n5.- ¡listo! llenamos tu lista de la compra con todo lo recomendado por tu diseñador, así como alternativas prácticas. elige lo que quieres comprar y nosotros nos encargamos de gestionar y organizar todos los pedidos para la entrega de todos los artículos.", "revisaremos y utilizaremos toda la información que hayas incluido en tu perfil privado, para comprender tu estilo y espacio personal antes de comenzar con el diseño. también te pediremos que nos pases fotos que te inspiren, para ayudarnos a comprender tu visión.\ncreemos firmemente en el poder de la comunicación y la retroalimentación como herramienta, con ese fin puedes programar chatear con tu diseñador para analizar tus necesidades, preferencias de estilo y visión de tu espacio. te pediremos que califiques tus productos, propuestas y diseños a medida que vayamos avanzando, tendrás tiempo con tu diseñador durante todo el proceso para asegurarnos de que estás completamente satisfecho con el producto final.", "¡una vez compres tu plan nunca caducará! (sabemos que es increíble). cualquiera de los dos packs que compres lo tendrás disponible hasta que quieras usarlo. tampoco te obligamos a empezar de inmediato, así que si compras hoy y quieres empezar tu diseño dentro de unos meses, no es problema. esta característica se aplica a las tarjetas de regalo, también.\r\nte enviaremos mails de recordatorio una vez que pagues, pero puedes ignorarlos hasta que quieras para empezar.\r\ndebido a que queremos ofrecerte mucha flexibilidad para canjear tu diseño, no ofrecemos reembolso por un pack de diseño no utilizado, solo ten en cuenta que puedes utilizarla siempre que quieras.", "en tu perfil te pediremos que elijas los tipos de productos que vas a necesitar en tu espacio y que nos proporciones un presupuesto mínimo y máximo para tu espacio. también te preguntaremos por la flexibilidad del presupuesto, por lo que tu diseñador sabrá que productos ofrecerte para no salirse de tu presupuesto. y conseguir el espacio deseado.", "¡claro que sí! haz fotos de las piezas que quieras aprovechar en tu nuevo diseño, incluye las medidas para ayudar a tu diseñador a incorporarlas en tu proyecto.", "una vez que hayas comprado tu pack, ¡estarás preparado para empezar! recibirás un mail para que completes tu perfil privado. nos pondremos manos a la obra y en 3-5 días hábiles tendrás tu primera propuesta lista.", "te ofrecemos dos planes de diseño de interiores por un precio cerrado por espacio.\r\nplan full\r\neste plan incluye una propuesta inicial para qué nos des tú opinión y valoraciones, una vez nos das el ok empezamos con la fase de diseño y una lista personal de compra, además te daremos consejos de diseño para tu espacio.\r\nuna vez compres tu plan y rellenes tu perfil, empezaremos a trabajar en algunas ideas para tu proyecto, estos serán los primeros planteamientos y se cargarán en tu cuenta entre 3/5 días hábiles después de que completes tu perfil. te pedimos tus valoraciones y comentarios tan pronto como te sea posible, para que podamos seguir avanzando y poderte entregar el proyecto a tiempo. después de tus aportaciones empezamos a trabajar en más profundidad el diseño y se te entregará dos días hábiles después de recibir tus valoraciones.\r\na partir de aquí empezaremos a trabajar en tu proyecto final. te mostraremos una representación de tu espacio para que puedas visualizar como quedará. el tiempo de respuesta es de 4 días hábiles después de recibir tu información. también tienes la opción de recibir un plano si lo necesitas con este plan: asegúrate de seleccionar esta opción y proporcionarnos las medidas de tu espacio al completar tu perfil, te explicaremos de una forma muy sencilla como tomar medidas.\r\nplan light\r\nrecomendamos este paquete para clientes que quizás no necesitan ayuda con la distribución y el diseño, pero si buscan completar su decoración con accesorios, cuadros, iluminación, cortinas, almohadas, etc. incluye ideas, dos conceptos, una lista de la compra personal y consejos de diseño. .\r\nuna vez compres tu plan y rellenes tu perfil, empezaremos a trabajar en algunas ideas para tu proyecto, estos serán los primeros planteamientos y se cargarán en tu cuenta entre 3/5 días hábiles después de que completes tu perfil. te pedimos tus valoraciones y comentarios tan pronto como te sea posible, para que podamos seguir avanzando y poderte entregar el proyecto a tiempo. después de tus aportaciones empezamos a trabajar en más profundidad el diseño.\r\na partir de aquí con toda la información tu diseñador empezará a trabajar en tu proyecto final. el tiempo de respuesta es de 3 días hábiles después de la información del concepto. ten en cuenta que este plan no incluye planos de distribución ni el render.\r\nnuestra sugerencia\r\nsi estás buscando un proyecto donde poder ver cómo va a quedar tu espacio, te recomendamos el plan full, si eliges esta opción ¡podremos colocar los muebles que ya tengas en el renderizado final!", "no realizamos trabajos de reforma o remodelación, tampoco suministramos encimeras, azulejos, electrodomésticos, ya que están fuera de nuestro servicio.", "si bien podemos ayudarte y trabajar contigo en todas las necesidades de decoración que tengas, desafortunadamente no ofrecemos asistencia en reformas e instalaciones. como nuestros servicios son online, en este momento no podemos atender reformas.\r\n¡te recomendamos contratar a técnicos en tu zona y usar kybalion deco para ayudarte con los toques finales y la decoración!", "para tu comodidad, te ofrecemos tres formas de pago seguras que garantizan tu confidencialidad con nosotros:\r\ntransferencia bancaria\r\ntarjeta de crédito\r\npaypal", "eso puede pasar, ¡nos pasa a todos! si te olvidas de tu contraseña, haz clic en el enlace “restablecer contraseña” en la página de inicio de sesión.", "¡una vez compres tu plan nunca caducará! (sabemos que es increíble). cualquiera de los dos planes que compres tu crédito permanecerá disponible hasta que estés listo para usarlo. tampoco te obligamos a empezar de inmediato, así que si comprar hoy y quieres empezar tu diseño varios meses después no es problema. esta característica se aplica a las tarjetas de regalo, también.\r\nte enviaremos mails de recordatorio una vez que pagues, pero puedes ignorarlos hasta que estés listo para empezar.\r\ndebido a que queremos ofrecerte mucha flexibilidad para canjear tu diseño, no ofrecemos reembolso por un pack de diseño no utilizado, solo ten en cuenta que puedes utilizarla siempre que lo desees.", "ofrecemos dos tipos de planes que se adaptan a tus necesidades específicas, el plan full y el plan light.\nsi optas por el plan light, puedes ampliarlo al plan full en cualquier momento durante el proceso de diseño, avísanos y te cobraremos la diferencia de 120€.\nsi optas por el plan full y decides que con el plan light es suficiente, puedes optar por no seguir adelante y convertir los 120€ de diferencia en crédito para la compra de los productos para tu diseño. para canjear el crédito, avísanos 3 días hábiles posteriores a la entrega de la primera propuesta.", "hacemos un gran esfuerzo por mantener nuestra tarifa tan asequible y para que puedas trabajar con nosotros en varios espacios de tu hogar.\r\npor esto, actualmente no ofrecemos un descuento por la compra de varios planes.", "rellenar los formularios con tu tarjeta de crédito, dirección de envío, dirección de facturación, nombre, etc. en varios sitios web es engorroso. hacemos que el proceso de compra sea más fácil al permitirte comprar todos los productos de varios proveedores en un solo proceso, más simple. trabajamos duro para encontrar los mejores precios en todos los artículos de decoración, gestionamos todos los pedidos por ti, además tendrás una persona revisando e informándote durante todo el proceso.\r\ncreamos tu lista de la compra con muebles, decoración, accesorios, iluminación para tu espacio, tu estilo y tu presupuesto, ¿prefieres comprarlo en otro momento? no es problema. puedes usar nuestro servicio de compra cuando estés decidido, tantas veces como quieras y a tu propio ritmo.", "en los pedidos de producto en kybalion deco actuamos como intermediarios, ofrecemos una amplia selección de productos de varios proveedores, te facilitamos la información y mantenemos los mismos precios que el proveedor. nuestro objetivo es simplificar tu experiencia evitándote el engorro de comprar en varias webs, y ahorrarte introducir tus datos tarjeta de crédito, dirección de envío nombre y demás en docenas de sitios web.\r\n¿entonces, como funciona? mira a continuación la lista de tareas en las que nuestro súper equipo de pedidos te pueda ayudar:\r\ngestionamos los pedidos de tu lista de la compra a todos los proveedores correspondientes, con un pago único.\nmantenemos los precios de los proveedores.\ngestionamos incidencias de envío y devolución de mercancía.\nla mercancía te llegará directamente del proveedor.", "te mantendremos informado de todo el proceso por tu chat privado.", "una vez realices el pedido con nosotros, revisaremos los detalles y gestionaremos el pedido en 1 día hábil."]}
{"question": "¿cuándo sé lo que me va a costar mi espacio?", "answer": "en tu perfil te pediremos que elijas los tipos de productos que vas a necesitar en tu espacio y que nos proporciones un presupuesto mínimo y máximo para tu espacio. también te preguntaremos por la flexibilidad del presupuesto, por lo que tu diseñador sabrá que productos ofrecerte para no salirse de tu presupuesto. y conseguir el espacio deseado.", "id": "6b6ad6b467c6a69712d5d33d6561ba8f", "domain": "kybaliondeco.com", "domain_index": 0, "negative": "¡claro que sí! haz fotos de las piezas que quieras aprovechar en tu nuevo diseño, incluye las medidas para ayudar a tu diseñador a incorporarlas en tu proyecto.", "candidates": ["en tu perfil te pediremos que elijas los tipos de productos que vas a necesitar en tu espacio y que nos proporciones un presupuesto mínimo y máximo para tu espacio. también te preguntaremos por la flexibilidad del presupuesto, por lo que tu diseñador sabrá que productos ofrecerte para no salirse de tu presupuesto. y conseguir el espacio deseado.", "es un servicio de diseño de interiores online. somos tu mejor aliado en la decoración de tu hogar, por lo que atenderemos gustosamente a cualquier presupuesto y estilo. con kybalion deco, la decoración de tu hogar es fácil, divertida y asequible.\r\n¿buscas consejos de diseño o inspiración para tu hogar? dirígete a nuestro magazine!", "en kybalion deco, creemos que todos merecemos un hogar precioso y donde nos sintamos a gusto. nuestros servicios de diseño de interiores se ofrecen exclusivamente online, lo que te permite, crear tu espacio, comprar artículos de decoración, todo en un mismo sitio y disfrutando de la comodidad de hacerlo todo online.\r\nademás no cobramos por horas. con kybalion deco, pagarás una tarifa única por cada habitación que quieras decorar. primero te preguntamos por tu presupuesto, trabajamos con una variedad de proveedores para asegurarnos de que tu proyecto final sea el que deseas.\r\ncreemos firmemente en el soporte. una vez tengas tu diseño terminado, gestionaremos tu pedido, facilitándote la carga de tener que realizar un pedido (e ingresar dirección de facturación, tarjeta de crédito, dirección de envío…) en varias webs diferentes. estaremos disponibles para ayudarte con las dudas que tengas durante las cuatro semanas siguientes a la entrega del proyecto. el proceso no termina una vez entregado el proyecto final, estamos aquí para ayudarte a unir todo, ¡te acompañaremos en los días más emocionantes!", "déjanos tantos comentarios o tan pocos como quieras, depende de ti lo involucrado que quieras estar en el proceso de diseño. hemos construido kybalion deco para que, incluso si no tienes ni idea de que tela elegir para un cojín, puedas vivir en un espacio precioso.\r\nuna vez comprado el plan de diseño y empezar oficialmente a trabajar en tu proyecto, en los primeros 3-5 días hábiles posteriores a la compra de tu proyecto, te entregaremos las primeras ideas y bocetos del diseño general con la selección de producto. los comentarios que quieras aportar en esta fase son opcionales, sin embargo, sabemos que es una forma efectiva de asegurar que vamos por el buen camino desde el principio.\r\nsi la primera propuesta no te encaja, se te enviará una revisión en los 2 días hábiles siguientes a la recepción de tus comentarios. una vez lo tengamos todo claro y estés feliz con tu propuesta, tendrás tu diseño final.\r\n¡y, ahora es momento de empezar a comprar!", "no, no es obligatorio, pero para nosotros nos es muy útil para conocerte mejor. no te agobies con el test, ¡es divertido!", "creemos que todos merecemos tener un hogar bonito independientemente del presupuesto y nuestro objetivo va más allá de la decoración del hogar, queremos mejorar tu día a día.\ndiseñadores profesionales\nestamos orgullosos de buscar el mejor producto, aunque sabemos que un espacio bonito si no es funcional no tiene ningún sentido. somos un equipo de profesionales que entienden que un diseño excelente combinado con un excelente servicio equivale a una experiencia maravillosa para nuestros clientes.\ndiseño de interiores asequible\nnuestro servicio es asequible y fácil de usar. tienes dos opciones para elegir, el plan full si necesitas ayuda con el diseño y la distribución de tu espacio y el plan light si solo necesitas alguna recomendación de producto para actualizar o terminar tu espacio. nuestros planes incluyen diseños a medida que te ayudarán a visualizar como quedarán los muebles y accesorios en tu espacio. (el plan light no incluye las representaciones y los planos, solo la propuesta de producto).\ngestionamos tu lista de la compra\nno solo te proporcionamos un diseño precioso de tu espacio, gestionamos los pedidos de tu lista de la compra con todos los productos de tu proyecto. coordinamos los pedidos a diferentes proveedores, envíos y devoluciones (si es necesario). olvídate del engorro de comprar en varios sitios y estar pendiente de tus pedidos.", "¡es muy fácil, empieza con estos sencillos pasos! consigue tu plan. crea tu área privada respondiendo a unas cuantas preguntas muy simples (por ejemplo, fotos de inspiración, presupuesto, colores que te gustan y disgustan, etc…) para que podamos entender exactamente qué es lo que estás buscando.\nuna vez que compres el plan que necesites y completes tu perfil, ¡empieza la fiesta!", "1 –  consigue tú plan. elige el plant que mejor se adpate a tus necesidades.\n2- Únete a la comunidad kybalion deco. crea tu perfil privado en kybalion deco para tener acceso al chat y a tu área privada.\n3- cuéntanos más. sube fotos de tu espacio, cuéntanos sobre los estilos que te gustan y comparte con nosotros como quieres que sea el espacio de tus sueños. si prefieres hablar en persona, puedes programar una llamada con tu diseñador.\n4 – proceso. tu diseñador te ofrecerá las primeras ideas y propuestas, de 3/5 días hábiles después de la compra de tu plan, y el diseño definitivo cuatro días después de que nos hayas dado el ok. ¡en este punto estás listo para empezar a comprar tu lista de productos!\n5.- ¡listo! llenamos tu lista de la compra con todo lo recomendado por tu diseñador, así como alternativas prácticas. elige lo que quieres comprar y nosotros nos encargamos de gestionar y organizar todos los pedidos para la entrega de todos los artículos.", "revisaremos y utilizaremos toda la información que hayas incluido en tu perfil privado, para comprender tu estilo y espacio personal antes de comenzar con el diseño. también te pediremos que nos pases fotos que te inspiren, para ayudarnos a comprender tu visión.\ncreemos firmemente en el poder de la comunicación y la retroalimentación como herramienta, con ese fin puedes programar chatear con tu diseñador para analizar tus necesidades, preferencias de estilo y visión de tu espacio. te pediremos que califiques tus productos, propuestas y diseños a medida que vayamos avanzando, tendrás tiempo con tu diseñador durante todo el proceso para asegurarnos de que estás completamente satisfecho con el producto final.", "¡una vez compres tu plan nunca caducará! (sabemos que es increíble). cualquiera de los dos packs que compres lo tendrás disponible hasta que quieras usarlo. tampoco te obligamos a empezar de inmediato, así que si compras hoy y quieres empezar tu diseño dentro de unos meses, no es problema. esta característica se aplica a las tarjetas de regalo, también.\r\nte enviaremos mails de recordatorio una vez que pagues, pero puedes ignorarlos hasta que quieras para empezar.\r\ndebido a que queremos ofrecerte mucha flexibilidad para canjear tu diseño, no ofrecemos reembolso por un pack de diseño no utilizado, solo ten en cuenta que puedes utilizarla siempre que quieras.", "trabajamos con una combinación de fabricantes y distribuidores conocidos, con quienes tenemos relación directa, por lo que hacemos nuestro mayor esfuerzo para ajustarnos a tu presupuesto. no te podemos garantizar un sofá chester por 300€, pero sí podemos transformar cualquier espacio monótono a un espacio maravilloso dentro de un presupuesto limitado.\r\nen términos generales, nos solemos gastar una media de 3000€ en un salón, suponiendo que lo necesitas todo nuevo, pero hemos hecho espacios por 1000€ y por 18.000€. lamentablemente no podemos garantizar que haya existencias de los artículos de tu lista de la compra indefinidamente, por lo que te recomendamos que compres los artículos de los que te has enamorado tan pronto como te sea posible, para no perderlos.", "¡claro que sí! haz fotos de las piezas que quieras aprovechar en tu nuevo diseño, incluye las medidas para ayudar a tu diseñador a incorporarlas en tu proyecto.", "una vez que hayas comprado tu pack, ¡estarás preparado para empezar! recibirás un mail para que completes tu perfil privado. nos pondremos manos a la obra y en 3-5 días hábiles tendrás tu primera propuesta lista.", "te ofrecemos dos planes de diseño de interiores por un precio cerrado por espacio.\r\nplan full\r\neste plan incluye una propuesta inicial para qué nos des tú opinión y valoraciones, una vez nos das el ok empezamos con la fase de diseño y una lista personal de compra, además te daremos consejos de diseño para tu espacio.\r\nuna vez compres tu plan y rellenes tu perfil, empezaremos a trabajar en algunas ideas para tu proyecto, estos serán los primeros planteamientos y se cargarán en tu cuenta entre 3/5 días hábiles después de que completes tu perfil. te pedimos tus valoraciones y comentarios tan pronto como te sea posible, para que podamos seguir avanzando y poderte entregar el proyecto a tiempo. después de tus aportaciones empezamos a trabajar en más profundidad el diseño y se te entregará dos días hábiles después de recibir tus valoraciones.\r\na partir de aquí empezaremos a trabajar en tu proyecto final. te mostraremos una representación de tu espacio para que puedas visualizar como quedará. el tiempo de respuesta es de 4 días hábiles después de recibir tu información. también tienes la opción de recibir un plano si lo necesitas con este plan: asegúrate de seleccionar esta opción y proporcionarnos las medidas de tu espacio al completar tu perfil, te explicaremos de una forma muy sencilla como tomar medidas.\r\nplan light\r\nrecomendamos este paquete para clientes que quizás no necesitan ayuda con la distribución y el diseño, pero si buscan completar su decoración con accesorios, cuadros, iluminación, cortinas, almohadas, etc. incluye ideas, dos conceptos, una lista de la compra personal y consejos de diseño. .\r\nuna vez compres tu plan y rellenes tu perfil, empezaremos a trabajar en algunas ideas para tu proyecto, estos serán los primeros planteamientos y se cargarán en tu cuenta entre 3/5 días hábiles después de que completes tu perfil. te pedimos tus valoraciones y comentarios tan pronto como te sea posible, para que podamos seguir avanzando y poderte entregar el proyecto a tiempo. después de tus aportaciones empezamos a trabajar en más profundidad el diseño.\r\na partir de aquí con toda la información tu diseñador empezará a trabajar en tu proyecto final. el tiempo de respuesta es de 3 días hábiles después de la información del concepto. ten en cuenta que este plan no incluye planos de distribución ni el render.\r\nnuestra sugerencia\r\nsi estás buscando un proyecto donde poder ver cómo va a quedar tu espacio, te recomendamos el plan full, si eliges esta opción ¡podremos colocar los muebles que ya tengas en el renderizado final!", "no realizamos trabajos de reforma o remodelación, tampoco suministramos encimeras, azulejos, electrodomésticos, ya que están fuera de nuestro servicio.", "si bien podemos ayudarte y trabajar contigo en todas las necesidades de decoración que tengas, desafortunadamente no ofrecemos asistencia en reformas e instalaciones. como nuestros servicios son online, en este momento no podemos atender reformas.\r\n¡te recomendamos contratar a técnicos en tu zona y usar kybalion deco para ayudarte con los toques finales y la decoración!", "para tu comodidad, te ofrecemos tres formas de pago seguras que garantizan tu confidencialidad con nosotros:\r\ntransferencia bancaria\r\ntarjeta de crédito\r\npaypal", "eso puede pasar, ¡nos pasa a todos! si te olvidas de tu contraseña, haz clic en el enlace “restablecer contraseña” en la página de inicio de sesión.", "¡una vez compres tu plan nunca caducará! (sabemos que es increíble). cualquiera de los dos planes que compres tu crédito permanecerá disponible hasta que estés listo para usarlo. tampoco te obligamos a empezar de inmediato, así que si comprar hoy y quieres empezar tu diseño varios meses después no es problema. esta característica se aplica a las tarjetas de regalo, también.\r\nte enviaremos mails de recordatorio una vez que pagues, pero puedes ignorarlos hasta que estés listo para empezar.\r\ndebido a que queremos ofrecerte mucha flexibilidad para canjear tu diseño, no ofrecemos reembolso por un pack de diseño no utilizado, solo ten en cuenta que puedes utilizarla siempre que lo desees.", "ofrecemos dos tipos de planes que se adaptan a tus necesidades específicas, el plan full y el plan light.\nsi optas por el plan light, puedes ampliarlo al plan full en cualquier momento durante el proceso de diseño, avísanos y te cobraremos la diferencia de 120€.\nsi optas por el plan full y decides que con el plan light es suficiente, puedes optar por no seguir adelante y convertir los 120€ de diferencia en crédito para la compra de los productos para tu diseño. para canjear el crédito, avísanos 3 días hábiles posteriores a la entrega de la primera propuesta.", "hacemos un gran esfuerzo por mantener nuestra tarifa tan asequible y para que puedas trabajar con nosotros en varios espacios de tu hogar.\r\npor esto, actualmente no ofrecemos un descuento por la compra de varios planes.", "rellenar los formularios con tu tarjeta de crédito, dirección de envío, dirección de facturación, nombre, etc. en varios sitios web es engorroso. hacemos que el proceso de compra sea más fácil al permitirte comprar todos los productos de varios proveedores en un solo proceso, más simple. trabajamos duro para encontrar los mejores precios en todos los artículos de decoración, gestionamos todos los pedidos por ti, además tendrás una persona revisando e informándote durante todo el proceso.\r\ncreamos tu lista de la compra con muebles, decoración, accesorios, iluminación para tu espacio, tu estilo y tu presupuesto, ¿prefieres comprarlo en otro momento? no es problema. puedes usar nuestro servicio de compra cuando estés decidido, tantas veces como quieras y a tu propio ritmo.", "en los pedidos de producto en kybalion deco actuamos como intermediarios, ofrecemos una amplia selección de productos de varios proveedores, te facilitamos la información y mantenemos los mismos precios que el proveedor. nuestro objetivo es simplificar tu experiencia evitándote el engorro de comprar en varias webs, y ahorrarte introducir tus datos tarjeta de crédito, dirección de envío nombre y demás en docenas de sitios web.\r\n¿entonces, como funciona? mira a continuación la lista de tareas en las que nuestro súper equipo de pedidos te pueda ayudar:\r\ngestionamos los pedidos de tu lista de la compra a todos los proveedores correspondientes, con un pago único.\nmantenemos los precios de los proveedores.\ngestionamos incidencias de envío y devolución de mercancía.\nla mercancía te llegará directamente del proveedor.", "te mantendremos informado de todo el proceso por tu chat privado.", "una vez realices el pedido con nosotros, revisaremos los detalles y gestionaremos el pedido en 1 día hábil."]}
{"question": "¿puedo aprovechar muebles y complementos que ya tengo?", "answer": "¡claro que sí! haz fotos de las piezas que quieras aprovechar en tu nuevo diseño, incluye las medidas para ayudar a tu diseñador a incorporarlas en tu proyecto.", "id": "f8d0e89a20b06e581443b3cbfc6e1577", "domain": "kybaliondeco.com", "domain_index": 0, "negative": "una vez que hayas comprado tu pack, ¡estarás preparado para empezar! recibirás un mail para que completes tu perfil privado. nos pondremos manos a la obra y en 3-5 días hábiles tendrás tu primera propuesta lista.", "candidates": ["¡claro que sí! haz fotos de las piezas que quieras aprovechar en tu nuevo diseño, incluye las medidas para ayudar a tu diseñador a incorporarlas en tu proyecto.", "es un servicio de diseño de interiores online. somos tu mejor aliado en la decoración de tu hogar, por lo que atenderemos gustosamente a cualquier presupuesto y estilo. con kybalion deco, la decoración de tu hogar es fácil, divertida y asequible.\r\n¿buscas consejos de diseño o inspiración para tu hogar? dirígete a nuestro magazine!", "en kybalion deco, creemos que todos merecemos un hogar precioso y donde nos sintamos a gusto. nuestros servicios de diseño de interiores se ofrecen exclusivamente online, lo que te permite, crear tu espacio, comprar artículos de decoración, todo en un mismo sitio y disfrutando de la comodidad de hacerlo todo online.\r\nademás no cobramos por horas. con kybalion deco, pagarás una tarifa única por cada habitación que quieras decorar. primero te preguntamos por tu presupuesto, trabajamos con una variedad de proveedores para asegurarnos de que tu proyecto final sea el que deseas.\r\ncreemos firmemente en el soporte. una vez tengas tu diseño terminado, gestionaremos tu pedido, facilitándote la carga de tener que realizar un pedido (e ingresar dirección de facturación, tarjeta de crédito, dirección de envío…) en varias webs diferentes. estaremos disponibles para ayudarte con las dudas que tengas durante las cuatro semanas siguientes a la entrega del proyecto. el proceso no termina una vez entregado el proyecto final, estamos aquí para ayudarte a unir todo, ¡te acompañaremos en los días más emocionantes!", "déjanos tantos comentarios o tan pocos como quieras, depende de ti lo involucrado que quieras estar en el proceso de diseño. hemos construido kybalion deco para que, incluso si no tienes ni idea de que tela elegir para un cojín, puedas vivir en un espacio precioso.\r\nuna vez comprado el plan de diseño y empezar oficialmente a trabajar en tu proyecto, en los primeros 3-5 días hábiles posteriores a la compra de tu proyecto, te entregaremos las primeras ideas y bocetos del diseño general con la selección de producto. los comentarios que quieras aportar en esta fase son opcionales, sin embargo, sabemos que es una forma efectiva de asegurar que vamos por el buen camino desde el principio.\r\nsi la primera propuesta no te encaja, se te enviará una revisión en los 2 días hábiles siguientes a la recepción de tus comentarios. una vez lo tengamos todo claro y estés feliz con tu propuesta, tendrás tu diseño final.\r\n¡y, ahora es momento de empezar a comprar!", "no, no es obligatorio, pero para nosotros nos es muy útil para conocerte mejor. no te agobies con el test, ¡es divertido!", "creemos que todos merecemos tener un hogar bonito independientemente del presupuesto y nuestro objetivo va más allá de la decoración del hogar, queremos mejorar tu día a día.\ndiseñadores profesionales\nestamos orgullosos de buscar el mejor producto, aunque sabemos que un espacio bonito si no es funcional no tiene ningún sentido. somos un equipo de profesionales que entienden que un diseño excelente combinado con un excelente servicio equivale a una experiencia maravillosa para nuestros clientes.\ndiseño de interiores asequible\nnuestro servicio es asequible y fácil de usar. tienes dos opciones para elegir, el plan full si necesitas ayuda con el diseño y la distribución de tu espacio y el plan light si solo necesitas alguna recomendación de producto para actualizar o terminar tu espacio. nuestros planes incluyen diseños a medida que te ayudarán a visualizar como quedarán los muebles y accesorios en tu espacio. (el plan light no incluye las representaciones y los planos, solo la propuesta de producto).\ngestionamos tu lista de la compra\nno solo te proporcionamos un diseño precioso de tu espacio, gestionamos los pedidos de tu lista de la compra con todos los productos de tu proyecto. coordinamos los pedidos a diferentes proveedores, envíos y devoluciones (si es necesario). olvídate del engorro de comprar en varios sitios y estar pendiente de tus pedidos.", "¡es muy fácil, empieza con estos sencillos pasos! consigue tu plan. crea tu área privada respondiendo a unas cuantas preguntas muy simples (por ejemplo, fotos de inspiración, presupuesto, colores que te gustan y disgustan, etc…) para que podamos entender exactamente qué es lo que estás buscando.\nuna vez que compres el plan que necesites y completes tu perfil, ¡empieza la fiesta!", "1 –  consigue tú plan. elige el plant que mejor se adpate a tus necesidades.\n2- Únete a la comunidad kybalion deco. crea tu perfil privado en kybalion deco para tener acceso al chat y a tu área privada.\n3- cuéntanos más. sube fotos de tu espacio, cuéntanos sobre los estilos que te gustan y comparte con nosotros como quieres que sea el espacio de tus sueños. si prefieres hablar en persona, puedes programar una llamada con tu diseñador.\n4 – proceso. tu diseñador te ofrecerá las primeras ideas y propuestas, de 3/5 días hábiles después de la compra de tu plan, y el diseño definitivo cuatro días después de que nos hayas dado el ok. ¡en este punto estás listo para empezar a comprar tu lista de productos!\n5.- ¡listo! llenamos tu lista de la compra con todo lo recomendado por tu diseñador, así como alternativas prácticas. elige lo que quieres comprar y nosotros nos encargamos de gestionar y organizar todos los pedidos para la entrega de todos los artículos.", "revisaremos y utilizaremos toda la información que hayas incluido en tu perfil privado, para comprender tu estilo y espacio personal antes de comenzar con el diseño. también te pediremos que nos pases fotos que te inspiren, para ayudarnos a comprender tu visión.\ncreemos firmemente en el poder de la comunicación y la retroalimentación como herramienta, con ese fin puedes programar chatear con tu diseñador para analizar tus necesidades, preferencias de estilo y visión de tu espacio. te pediremos que califiques tus productos, propuestas y diseños a medida que vayamos avanzando, tendrás tiempo con tu diseñador durante todo el proceso para asegurarnos de que estás completamente satisfecho con el producto final.", "¡una vez compres tu plan nunca caducará! (sabemos que es increíble). cualquiera de los dos packs que compres lo tendrás disponible hasta que quieras usarlo. tampoco te obligamos a empezar de inmediato, así que si compras hoy y quieres empezar tu diseño dentro de unos meses, no es problema. esta característica se aplica a las tarjetas de regalo, también.\r\nte enviaremos mails de recordatorio una vez que pagues, pero puedes ignorarlos hasta que quieras para empezar.\r\ndebido a que queremos ofrecerte mucha flexibilidad para canjear tu diseño, no ofrecemos reembolso por un pack de diseño no utilizado, solo ten en cuenta que puedes utilizarla siempre que quieras.", "trabajamos con una combinación de fabricantes y distribuidores conocidos, con quienes tenemos relación directa, por lo que hacemos nuestro mayor esfuerzo para ajustarnos a tu presupuesto. no te podemos garantizar un sofá chester por 300€, pero sí podemos transformar cualquier espacio monótono a un espacio maravilloso dentro de un presupuesto limitado.\r\nen términos generales, nos solemos gastar una media de 3000€ en un salón, suponiendo que lo necesitas todo nuevo, pero hemos hecho espacios por 1000€ y por 18.000€. lamentablemente no podemos garantizar que haya existencias de los artículos de tu lista de la compra indefinidamente, por lo que te recomendamos que compres los artículos de los que te has enamorado tan pronto como te sea posible, para no perderlos.", "en tu perfil te pediremos que elijas los tipos de productos que vas a necesitar en tu espacio y que nos proporciones un presupuesto mínimo y máximo para tu espacio. también te preguntaremos por la flexibilidad del presupuesto, por lo que tu diseñador sabrá que productos ofrecerte para no salirse de tu presupuesto. y conseguir el espacio deseado.", "una vez que hayas comprado tu pack, ¡estarás preparado para empezar! recibirás un mail para que completes tu perfil privado. nos pondremos manos a la obra y en 3-5 días hábiles tendrás tu primera propuesta lista.", "te ofrecemos dos planes de diseño de interiores por un precio cerrado por espacio.\r\nplan full\r\neste plan incluye una propuesta inicial para qué nos des tú opinión y valoraciones, una vez nos das el ok empezamos con la fase de diseño y una lista personal de compra, además te daremos consejos de diseño para tu espacio.\r\nuna vez compres tu plan y rellenes tu perfil, empezaremos a trabajar en algunas ideas para tu proyecto, estos serán los primeros planteamientos y se cargarán en tu cuenta entre 3/5 días hábiles después de que completes tu perfil. te pedimos tus valoraciones y comentarios tan pronto como te sea posible, para que podamos seguir avanzando y poderte entregar el proyecto a tiempo. después de tus aportaciones empezamos a trabajar en más profundidad el diseño y se te entregará dos días hábiles después de recibir tus valoraciones.\r\na partir de aquí empezaremos a trabajar en tu proyecto final. te mostraremos una representación de tu espacio para que puedas visualizar como quedará. el tiempo de respuesta es de 4 días hábiles después de recibir tu información. también tienes la opción de recibir un plano si lo necesitas con este plan: asegúrate de seleccionar esta opción y proporcionarnos las medidas de tu espacio al completar tu perfil, te explicaremos de una forma muy sencilla como tomar medidas.\r\nplan light\r\nrecomendamos este paquete para clientes que quizás no necesitan ayuda con la distribución y el diseño, pero si buscan completar su decoración con accesorios, cuadros, iluminación, cortinas, almohadas, etc. incluye ideas, dos conceptos, una lista de la compra personal y consejos de diseño. .\r\nuna vez compres tu plan y rellenes tu perfil, empezaremos a trabajar en algunas ideas para tu proyecto, estos serán los primeros planteamientos y se cargarán en tu cuenta entre 3/5 días hábiles después de que completes tu perfil. te pedimos tus valoraciones y comentarios tan pronto como te sea posible, para que podamos seguir avanzando y poderte entregar el proyecto a tiempo. después de tus aportaciones empezamos a trabajar en más profundidad el diseño.\r\na partir de aquí con toda la información tu diseñador empezará a trabajar en tu proyecto final. el tiempo de respuesta es de 3 días hábiles después de la información del concepto. ten en cuenta que este plan no incluye planos de distribución ni el render.\r\nnuestra sugerencia\r\nsi estás buscando un proyecto donde poder ver cómo va a quedar tu espacio, te recomendamos el plan full, si eliges esta opción ¡podremos colocar los muebles que ya tengas en el renderizado final!", "no realizamos trabajos de reforma o remodelación, tampoco suministramos encimeras, azulejos, electrodomésticos, ya que están fuera de nuestro servicio.", "si bien podemos ayudarte y trabajar contigo en todas las necesidades de decoración que tengas, desafortunadamente no ofrecemos asistencia en reformas e instalaciones. como nuestros servicios son online, en este momento no podemos atender reformas.\r\n¡te recomendamos contratar a técnicos en tu zona y usar kybalion deco para ayudarte con los toques finales y la decoración!", "para tu comodidad, te ofrecemos tres formas de pago seguras que garantizan tu confidencialidad con nosotros:\r\ntransferencia bancaria\r\ntarjeta de crédito\r\npaypal", "eso puede pasar, ¡nos pasa a todos! si te olvidas de tu contraseña, haz clic en el enlace “restablecer contraseña” en la página de inicio de sesión.", "¡una vez compres tu plan nunca caducará! (sabemos que es increíble). cualquiera de los dos planes que compres tu crédito permanecerá disponible hasta que estés listo para usarlo. tampoco te obligamos a empezar de inmediato, así que si comprar hoy y quieres empezar tu diseño varios meses después no es problema. esta característica se aplica a las tarjetas de regalo, también.\r\nte enviaremos mails de recordatorio una vez que pagues, pero puedes ignorarlos hasta que estés listo para empezar.\r\ndebido a que queremos ofrecerte mucha flexibilidad para canjear tu diseño, no ofrecemos reembolso por un pack de diseño no utilizado, solo ten en cuenta que puedes utilizarla siempre que lo desees.", "ofrecemos dos tipos de planes que se adaptan a tus necesidades específicas, el plan full y el plan light.\nsi optas por el plan light, puedes ampliarlo al plan full en cualquier momento durante el proceso de diseño, avísanos y te cobraremos la diferencia de 120€.\nsi optas por el plan full y decides que con el plan light es suficiente, puedes optar por no seguir adelante y convertir los 120€ de diferencia en crédito para la compra de los productos para tu diseño. para canjear el crédito, avísanos 3 días hábiles posteriores a la entrega de la primera propuesta.", "hacemos un gran esfuerzo por mantener nuestra tarifa tan asequible y para que puedas trabajar con nosotros en varios espacios de tu hogar.\r\npor esto, actualmente no ofrecemos un descuento por la compra de varios planes.", "rellenar los formularios con tu tarjeta de crédito, dirección de envío, dirección de facturación, nombre, etc. en varios sitios web es engorroso. hacemos que el proceso de compra sea más fácil al permitirte comprar todos los productos de varios proveedores en un solo proceso, más simple. trabajamos duro para encontrar los mejores precios en todos los artículos de decoración, gestionamos todos los pedidos por ti, además tendrás una persona revisando e informándote durante todo el proceso.\r\ncreamos tu lista de la compra con muebles, decoración, accesorios, iluminación para tu espacio, tu estilo y tu presupuesto, ¿prefieres comprarlo en otro momento? no es problema. puedes usar nuestro servicio de compra cuando estés decidido, tantas veces como quieras y a tu propio ritmo.", "en los pedidos de producto en kybalion deco actuamos como intermediarios, ofrecemos una amplia selección de productos de varios proveedores, te facilitamos la información y mantenemos los mismos precios que el proveedor. nuestro objetivo es simplificar tu experiencia evitándote el engorro de comprar en varias webs, y ahorrarte introducir tus datos tarjeta de crédito, dirección de envío nombre y demás en docenas de sitios web.\r\n¿entonces, como funciona? mira a continuación la lista de tareas en las que nuestro súper equipo de pedidos te pueda ayudar:\r\ngestionamos los pedidos de tu lista de la compra a todos los proveedores correspondientes, con un pago único.\nmantenemos los precios de los proveedores.\ngestionamos incidencias de envío y devolución de mercancía.\nla mercancía te llegará directamente del proveedor.", "te mantendremos informado de todo el proceso por tu chat privado.", "una vez realices el pedido con nosotros, revisaremos los detalles y gestionaremos el pedido en 1 día hábil."]}
{"question": "¿qué pasa una vez compro mi pack?", "answer": "una vez que hayas comprado tu pack, ¡estarás preparado para empezar! recibirás un mail para que completes tu perfil privado. nos pondremos manos a la obra y en 3-5 días hábiles tendrás tu primera propuesta lista.", "id": "932d6eca9879ec7a5c7da6015ba7117e", "domain": "kybaliondeco.com", "domain_index": 0, "negative": "te ofrecemos dos planes de diseño de interiores por un precio cerrado por espacio.\r\nplan full\r\neste plan incluye una propuesta inicial para qué nos des tú opinión y valoraciones, una vez nos das el ok empezamos con la fase de diseño y una lista personal de compra, además te daremos consejos de diseño para tu espacio.\r\nuna vez compres tu plan y rellenes tu perfil, empezaremos a trabajar en algunas ideas para tu proyecto, estos serán los primeros planteamientos y se cargarán en tu cuenta entre 3/5 días hábiles después de que completes tu perfil. te pedimos tus valoraciones y comentarios tan pronto como te sea posible, para que podamos seguir avanzando y poderte entregar el proyecto a tiempo. después de tus aportaciones empezamos a trabajar en más profundidad el diseño y se te entregará dos días hábiles después de recibir tus valoraciones.\r\na partir de aquí empezaremos a trabajar en tu proyecto final. te mostraremos una representación de tu espacio para que puedas visualizar como quedará. el tiempo de respuesta es de 4 días hábiles después de recibir tu información. también tienes la opción de recibir un plano si lo necesitas con este plan: asegúrate de seleccionar esta opción y proporcionarnos las medidas de tu espacio al completar tu perfil, te explicaremos de una forma muy sencilla como tomar medidas.\r\nplan light\r\nrecomendamos este paquete para clientes que quizás no necesitan ayuda con la distribución y el diseño, pero si buscan completar su decoración con accesorios, cuadros, iluminación, cortinas, almohadas, etc. incluye ideas, dos conceptos, una lista de la compra personal y consejos de diseño. .\r\nuna vez compres tu plan y rellenes tu perfil, empezaremos a trabajar en algunas ideas para tu proyecto, estos serán los primeros planteamientos y se cargarán en tu cuenta entre 3/5 días hábiles después de que completes tu perfil. te pedimos tus valoraciones y comentarios tan pronto como te sea posible, para que podamos seguir avanzando y poderte entregar el proyecto a tiempo. después de tus aportaciones empezamos a trabajar en más profundidad el diseño.\r\na partir de aquí con toda la información tu diseñador empezará a trabajar en tu proyecto final. el tiempo de respuesta es de 3 días hábiles después de la información del concepto. ten en cuenta que este plan no incluye planos de distribución ni el render.\r\nnuestra sugerencia\r\nsi estás buscando un proyecto donde poder ver cómo va a quedar tu espacio, te recomendamos el plan full, si eliges esta opción ¡podremos colocar los muebles que ya tengas en el renderizado final!", "candidates": ["una vez que hayas comprado tu pack, ¡estarás preparado para empezar! recibirás un mail para que completes tu perfil privado. nos pondremos manos a la obra y en 3-5 días hábiles tendrás tu primera propuesta lista.", "es un servicio de diseño de interiores online. somos tu mejor aliado en la decoración de tu hogar, por lo que atenderemos gustosamente a cualquier presupuesto y estilo. con kybalion deco, la decoración de tu hogar es fácil, divertida y asequible.\r\n¿buscas consejos de diseño o inspiración para tu hogar? dirígete a nuestro magazine!", "en kybalion deco, creemos que todos merecemos un hogar precioso y donde nos sintamos a gusto. nuestros servicios de diseño de interiores se ofrecen exclusivamente online, lo que te permite, crear tu espacio, comprar artículos de decoración, todo en un mismo sitio y disfrutando de la comodidad de hacerlo todo online.\r\nademás no cobramos por horas. con kybalion deco, pagarás una tarifa única por cada habitación que quieras decorar. primero te preguntamos por tu presupuesto, trabajamos con una variedad de proveedores para asegurarnos de que tu proyecto final sea el que deseas.\r\ncreemos firmemente en el soporte. una vez tengas tu diseño terminado, gestionaremos tu pedido, facilitándote la carga de tener que realizar un pedido (e ingresar dirección de facturación, tarjeta de crédito, dirección de envío…) en varias webs diferentes. estaremos disponibles para ayudarte con las dudas que tengas durante las cuatro semanas siguientes a la entrega del proyecto. el proceso no termina una vez entregado el proyecto final, estamos aquí para ayudarte a unir todo, ¡te acompañaremos en los días más emocionantes!", "déjanos tantos comentarios o tan pocos como quieras, depende de ti lo involucrado que quieras estar en el proceso de diseño. hemos construido kybalion deco para que, incluso si no tienes ni idea de que tela elegir para un cojín, puedas vivir en un espacio precioso.\r\nuna vez comprado el plan de diseño y empezar oficialmente a trabajar en tu proyecto, en los primeros 3-5 días hábiles posteriores a la compra de tu proyecto, te entregaremos las primeras ideas y bocetos del diseño general con la selección de producto. los comentarios que quieras aportar en esta fase son opcionales, sin embargo, sabemos que es una forma efectiva de asegurar que vamos por el buen camino desde el principio.\r\nsi la primera propuesta no te encaja, se te enviará una revisión en los 2 días hábiles siguientes a la recepción de tus comentarios. una vez lo tengamos todo claro y estés feliz con tu propuesta, tendrás tu diseño final.\r\n¡y, ahora es momento de empezar a comprar!", "no, no es obligatorio, pero para nosotros nos es muy útil para conocerte mejor. no te agobies con el test, ¡es divertido!", "creemos que todos merecemos tener un hogar bonito independientemente del presupuesto y nuestro objetivo va más allá de la decoración del hogar, queremos mejorar tu día a día.\ndiseñadores profesionales\nestamos orgullosos de buscar el mejor producto, aunque sabemos que un espacio bonito si no es funcional no tiene ningún sentido. somos un equipo de profesionales que entienden que un diseño excelente combinado con un excelente servicio equivale a una experiencia maravillosa para nuestros clientes.\ndiseño de interiores asequible\nnuestro servicio es asequible y fácil de usar. tienes dos opciones para elegir, el plan full si necesitas ayuda con el diseño y la distribución de tu espacio y el plan light si solo necesitas alguna recomendación de producto para actualizar o terminar tu espacio. nuestros planes incluyen diseños a medida que te ayudarán a visualizar como quedarán los muebles y accesorios en tu espacio. (el plan light no incluye las representaciones y los planos, solo la propuesta de producto).\ngestionamos tu lista de la compra\nno solo te proporcionamos un diseño precioso de tu espacio, gestionamos los pedidos de tu lista de la compra con todos los productos de tu proyecto. coordinamos los pedidos a diferentes proveedores, envíos y devoluciones (si es necesario). olvídate del engorro de comprar en varios sitios y estar pendiente de tus pedidos.", "¡es muy fácil, empieza con estos sencillos pasos! consigue tu plan. crea tu área privada respondiendo a unas cuantas preguntas muy simples (por ejemplo, fotos de inspiración, presupuesto, colores que te gustan y disgustan, etc…) para que podamos entender exactamente qué es lo que estás buscando.\nuna vez que compres el plan que necesites y completes tu perfil, ¡empieza la fiesta!", "1 –  consigue tú plan. elige el plant que mejor se adpate a tus necesidades.\n2- Únete a la comunidad kybalion deco. crea tu perfil privado en kybalion deco para tener acceso al chat y a tu área privada.\n3- cuéntanos más. sube fotos de tu espacio, cuéntanos sobre los estilos que te gustan y comparte con nosotros como quieres que sea el espacio de tus sueños. si prefieres hablar en persona, puedes programar una llamada con tu diseñador.\n4 – proceso. tu diseñador te ofrecerá las primeras ideas y propuestas, de 3/5 días hábiles después de la compra de tu plan, y el diseño definitivo cuatro días después de que nos hayas dado el ok. ¡en este punto estás listo para empezar a comprar tu lista de productos!\n5.- ¡listo! llenamos tu lista de la compra con todo lo recomendado por tu diseñador, así como alternativas prácticas. elige lo que quieres comprar y nosotros nos encargamos de gestionar y organizar todos los pedidos para la entrega de todos los artículos.", "revisaremos y utilizaremos toda la información que hayas incluido en tu perfil privado, para comprender tu estilo y espacio personal antes de comenzar con el diseño. también te pediremos que nos pases fotos que te inspiren, para ayudarnos a comprender tu visión.\ncreemos firmemente en el poder de la comunicación y la retroalimentación como herramienta, con ese fin puedes programar chatear con tu diseñador para analizar tus necesidades, preferencias de estilo y visión de tu espacio. te pediremos que califiques tus productos, propuestas y diseños a medida que vayamos avanzando, tendrás tiempo con tu diseñador durante todo el proceso para asegurarnos de que estás completamente satisfecho con el producto final.", "¡una vez compres tu plan nunca caducará! (sabemos que es increíble). cualquiera de los dos packs que compres lo tendrás disponible hasta que quieras usarlo. tampoco te obligamos a empezar de inmediato, así que si compras hoy y quieres empezar tu diseño dentro de unos meses, no es problema. esta característica se aplica a las tarjetas de regalo, también.\r\nte enviaremos mails de recordatorio una vez que pagues, pero puedes ignorarlos hasta que quieras para empezar.\r\ndebido a que queremos ofrecerte mucha flexibilidad para canjear tu diseño, no ofrecemos reembolso por un pack de diseño no utilizado, solo ten en cuenta que puedes utilizarla siempre que quieras.", "trabajamos con una combinación de fabricantes y distribuidores conocidos, con quienes tenemos relación directa, por lo que hacemos nuestro mayor esfuerzo para ajustarnos a tu presupuesto. no te podemos garantizar un sofá chester por 300€, pero sí podemos transformar cualquier espacio monótono a un espacio maravilloso dentro de un presupuesto limitado.\r\nen términos generales, nos solemos gastar una media de 3000€ en un salón, suponiendo que lo necesitas todo nuevo, pero hemos hecho espacios por 1000€ y por 18.000€. lamentablemente no podemos garantizar que haya existencias de los artículos de tu lista de la compra indefinidamente, por lo que te recomendamos que compres los artículos de los que te has enamorado tan pronto como te sea posible, para no perderlos.", "en tu perfil te pediremos que elijas los tipos de productos que vas a necesitar en tu espacio y que nos proporciones un presupuesto mínimo y máximo para tu espacio. también te preguntaremos por la flexibilidad del presupuesto, por lo que tu diseñador sabrá que productos ofrecerte para no salirse de tu presupuesto. y conseguir el espacio deseado.", "¡claro que sí! haz fotos de las piezas que quieras aprovechar en tu nuevo diseño, incluye las medidas para ayudar a tu diseñador a incorporarlas en tu proyecto.", "te ofrecemos dos planes de diseño de interiores por un precio cerrado por espacio.\r\nplan full\r\neste plan incluye una propuesta inicial para qué nos des tú opinión y valoraciones, una vez nos das el ok empezamos con la fase de diseño y una lista personal de compra, además te daremos consejos de diseño para tu espacio.\r\nuna vez compres tu plan y rellenes tu perfil, empezaremos a trabajar en algunas ideas para tu proyecto, estos serán los primeros planteamientos y se cargarán en tu cuenta entre 3/5 días hábiles después de que completes tu perfil. te pedimos tus valoraciones y comentarios tan pronto como te sea posible, para que podamos seguir avanzando y poderte entregar el proyecto a tiempo. después de tus aportaciones empezamos a trabajar en más profundidad el diseño y se te entregará dos días hábiles después de recibir tus valoraciones.\r\na partir de aquí empezaremos a trabajar en tu proyecto final. te mostraremos una representación de tu espacio para que puedas visualizar como quedará. el tiempo de respuesta es de 4 días hábiles después de recibir tu información. también tienes la opción de recibir un plano si lo necesitas con este plan: asegúrate de seleccionar esta opción y proporcionarnos las medidas de tu espacio al completar tu perfil, te explicaremos de una forma muy sencilla como tomar medidas.\r\nplan light\r\nrecomendamos este paquete para clientes que quizás no necesitan ayuda con la distribución y el diseño, pero si buscan completar su decoración con accesorios, cuadros, iluminación, cortinas, almohadas, etc. incluye ideas, dos conceptos, una lista de la compra personal y consejos de diseño. .\r\nuna vez compres tu plan y rellenes tu perfil, empezaremos a trabajar en algunas ideas para tu proyecto, estos serán los primeros planteamientos y se cargarán en tu cuenta entre 3/5 días hábiles después de que completes tu perfil. te pedimos tus valoraciones y comentarios tan pronto como te sea posible, para que podamos seguir avanzando y poderte entregar el proyecto a tiempo. después de tus aportaciones empezamos a trabajar en más profundidad el diseño.\r\na partir de aquí con toda la información tu diseñador empezará a trabajar en tu proyecto final. el tiempo de respuesta es de 3 días hábiles después de la información del concepto. ten en cuenta que este plan no incluye planos de distribución ni el render.\r\nnuestra sugerencia\r\nsi estás buscando un proyecto donde poder ver cómo va a quedar tu espacio, te recomendamos el plan full, si eliges esta opción ¡podremos colocar los muebles que ya tengas en el renderizado final!", "no realizamos trabajos de reforma o remodelación, tampoco suministramos encimeras, azulejos, electrodomésticos, ya que están fuera de nuestro servicio.", "si bien podemos ayudarte y trabajar contigo en todas las necesidades de decoración que tengas, desafortunadamente no ofrecemos asistencia en reformas e instalaciones. como nuestros servicios son online, en este momento no podemos atender reformas.\r\n¡te recomendamos contratar a técnicos en tu zona y usar kybalion deco para ayudarte con los toques finales y la decoración!", "para tu comodidad, te ofrecemos tres formas de pago seguras que garantizan tu confidencialidad con nosotros:\r\ntransferencia bancaria\r\ntarjeta de crédito\r\npaypal", "eso puede pasar, ¡nos pasa a todos! si te olvidas de tu contraseña, haz clic en el enlace “restablecer contraseña” en la página de inicio de sesión.", "¡una vez compres tu plan nunca caducará! (sabemos que es increíble). cualquiera de los dos planes que compres tu crédito permanecerá disponible hasta que estés listo para usarlo. tampoco te obligamos a empezar de inmediato, así que si comprar hoy y quieres empezar tu diseño varios meses después no es problema. esta característica se aplica a las tarjetas de regalo, también.\r\nte enviaremos mails de recordatorio una vez que pagues, pero puedes ignorarlos hasta que estés listo para empezar.\r\ndebido a que queremos ofrecerte mucha flexibilidad para canjear tu diseño, no ofrecemos reembolso por un pack de diseño no utilizado, solo ten en cuenta que puedes utilizarla siempre que lo desees.", "ofrecemos dos tipos de planes que se adaptan a tus necesidades específicas, el plan full y el plan light.\nsi optas por el plan light, puedes ampliarlo al plan full en cualquier momento durante el proceso de diseño, avísanos y te cobraremos la diferencia de 120€.\nsi optas por el plan full y decides que con el plan light es suficiente, puedes optar por no seguir adelante y convertir los 120€ de diferencia en crédito para la compra de los productos para tu diseño. para canjear el crédito, avísanos 3 días hábiles posteriores a la entrega de la primera propuesta.", "hacemos un gran esfuerzo por mantener nuestra tarifa tan asequible y para que puedas trabajar con nosotros en varios espacios de tu hogar.\r\npor esto, actualmente no ofrecemos un descuento por la compra de varios planes.", "rellenar los formularios con tu tarjeta de crédito, dirección de envío, dirección de facturación, nombre, etc. en varios sitios web es engorroso. hacemos que el proceso de compra sea más fácil al permitirte comprar todos los productos de varios proveedores en un solo proceso, más simple. trabajamos duro para encontrar los mejores precios en todos los artículos de decoración, gestionamos todos los pedidos por ti, además tendrás una persona revisando e informándote durante todo el proceso.\r\ncreamos tu lista de la compra con muebles, decoración, accesorios, iluminación para tu espacio, tu estilo y tu presupuesto, ¿prefieres comprarlo en otro momento? no es problema. puedes usar nuestro servicio de compra cuando estés decidido, tantas veces como quieras y a tu propio ritmo.", "en los pedidos de producto en kybalion deco actuamos como intermediarios, ofrecemos una amplia selección de productos de varios proveedores, te facilitamos la información y mantenemos los mismos precios que el proveedor. nuestro objetivo es simplificar tu experiencia evitándote el engorro de comprar en varias webs, y ahorrarte introducir tus datos tarjeta de crédito, dirección de envío nombre y demás en docenas de sitios web.\r\n¿entonces, como funciona? mira a continuación la lista de tareas en las que nuestro súper equipo de pedidos te pueda ayudar:\r\ngestionamos los pedidos de tu lista de la compra a todos los proveedores correspondientes, con un pago único.\nmantenemos los precios de los proveedores.\ngestionamos incidencias de envío y devolución de mercancía.\nla mercancía te llegará directamente del proveedor.", "te mantendremos informado de todo el proceso por tu chat privado.", "una vez realices el pedido con nosotros, revisaremos los detalles y gestionaremos el pedido en 1 día hábil."]}
{"question": "¿cuál es la diferencia entre el plan mini y light?", "answer": "te ofrecemos dos planes de diseño de interiores por un precio cerrado por espacio.\r\nplan full\r\neste plan incluye una propuesta inicial para qué nos des tú opinión y valoraciones, una vez nos das el ok empezamos con la fase de diseño y una lista personal de compra, además te daremos consejos de diseño para tu espacio.\r\nuna vez compres tu plan y rellenes tu perfil, empezaremos a trabajar en algunas ideas para tu proyecto, estos serán los primeros planteamientos y se cargarán en tu cuenta entre 3/5 días hábiles después de que completes tu perfil. te pedimos tus valoraciones y comentarios tan pronto como te sea posible, para que podamos seguir avanzando y poderte entregar el proyecto a tiempo. después de tus aportaciones empezamos a trabajar en más profundidad el diseño y se te entregará dos días hábiles después de recibir tus valoraciones.\r\na partir de aquí empezaremos a trabajar en tu proyecto final. te mostraremos una representación de tu espacio para que puedas visualizar como quedará. el tiempo de respuesta es de 4 días hábiles después de recibir tu información. también tienes la opción de recibir un plano si lo necesitas con este plan: asegúrate de seleccionar esta opción y proporcionarnos las medidas de tu espacio al completar tu perfil, te explicaremos de una forma muy sencilla como tomar medidas.\r\nplan light\r\nrecomendamos este paquete para clientes que quizás no necesitan ayuda con la distribución y el diseño, pero si buscan completar su decoración con accesorios, cuadros, iluminación, cortinas, almohadas, etc. incluye ideas, dos conceptos, una lista de la compra personal y consejos de diseño. .\r\nuna vez compres tu plan y rellenes tu perfil, empezaremos a trabajar en algunas ideas para tu proyecto, estos serán los primeros planteamientos y se cargarán en tu cuenta entre 3/5 días hábiles después de que completes tu perfil. te pedimos tus valoraciones y comentarios tan pronto como te sea posible, para que podamos seguir avanzando y poderte entregar el proyecto a tiempo. después de tus aportaciones empezamos a trabajar en más profundidad el diseño.\r\na partir de aquí con toda la información tu diseñador empezará a trabajar en tu proyecto final. el tiempo de respuesta es de 3 días hábiles después de la información del concepto. ten en cuenta que este plan no incluye planos de distribución ni el render.\r\nnuestra sugerencia\r\nsi estás buscando un proyecto donde poder ver cómo va a quedar tu espacio, te recomendamos el plan full, si eliges esta opción ¡podremos colocar los muebles que ya tengas en el renderizado final!", "id": "995d7680a3579e95b09bb4987aa5a1d5", "domain": "kybaliondeco.com", "domain_index": 0, "negative": "no realizamos trabajos de reforma o remodelación, tampoco suministramos encimeras, azulejos, electrodomésticos, ya que están fuera de nuestro servicio.", "candidates": ["te ofrecemos dos planes de diseño de interiores por un precio cerrado por espacio.\r\nplan full\r\neste plan incluye una propuesta inicial para qué nos des tú opinión y valoraciones, una vez nos das el ok empezamos con la fase de diseño y una lista personal de compra, además te daremos consejos de diseño para tu espacio.\r\nuna vez compres tu plan y rellenes tu perfil, empezaremos a trabajar en algunas ideas para tu proyecto, estos serán los primeros planteamientos y se cargarán en tu cuenta entre 3/5 días hábiles después de que completes tu perfil. te pedimos tus valoraciones y comentarios tan pronto como te sea posible, para que podamos seguir avanzando y poderte entregar el proyecto a tiempo. después de tus aportaciones empezamos a trabajar en más profundidad el diseño y se te entregará dos días hábiles después de recibir tus valoraciones.\r\na partir de aquí empezaremos a trabajar en tu proyecto final. te mostraremos una representación de tu espacio para que puedas visualizar como quedará. el tiempo de respuesta es de 4 días hábiles después de recibir tu información. también tienes la opción de recibir un plano si lo necesitas con este plan: asegúrate de seleccionar esta opción y proporcionarnos las medidas de tu espacio al completar tu perfil, te explicaremos de una forma muy sencilla como tomar medidas.\r\nplan light\r\nrecomendamos este paquete para clientes que quizás no necesitan ayuda con la distribución y el diseño, pero si buscan completar su decoración con accesorios, cuadros, iluminación, cortinas, almohadas, etc. incluye ideas, dos conceptos, una lista de la compra personal y consejos de diseño. .\r\nuna vez compres tu plan y rellenes tu perfil, empezaremos a trabajar en algunas ideas para tu proyecto, estos serán los primeros planteamientos y se cargarán en tu cuenta entre 3/5 días hábiles después de que completes tu perfil. te pedimos tus valoraciones y comentarios tan pronto como te sea posible, para que podamos seguir avanzando y poderte entregar el proyecto a tiempo. después de tus aportaciones empezamos a trabajar en más profundidad el diseño.\r\na partir de aquí con toda la información tu diseñador empezará a trabajar en tu proyecto final. el tiempo de respuesta es de 3 días hábiles después de la información del concepto. ten en cuenta que este plan no incluye planos de distribución ni el render.\r\nnuestra sugerencia\r\nsi estás buscando un proyecto donde poder ver cómo va a quedar tu espacio, te recomendamos el plan full, si eliges esta opción ¡podremos colocar los muebles que ya tengas en el renderizado final!", "es un servicio de diseño de interiores online. somos tu mejor aliado en la decoración de tu hogar, por lo que atenderemos gustosamente a cualquier presupuesto y estilo. con kybalion deco, la decoración de tu hogar es fácil, divertida y asequible.\r\n¿buscas consejos de diseño o inspiración para tu hogar? dirígete a nuestro magazine!", "en kybalion deco, creemos que todos merecemos un hogar precioso y donde nos sintamos a gusto. nuestros servicios de diseño de interiores se ofrecen exclusivamente online, lo que te permite, crear tu espacio, comprar artículos de decoración, todo en un mismo sitio y disfrutando de la comodidad de hacerlo todo online.\r\nademás no cobramos por horas. con kybalion deco, pagarás una tarifa única por cada habitación que quieras decorar. primero te preguntamos por tu presupuesto, trabajamos con una variedad de proveedores para asegurarnos de que tu proyecto final sea el que deseas.\r\ncreemos firmemente en el soporte. una vez tengas tu diseño terminado, gestionaremos tu pedido, facilitándote la carga de tener que realizar un pedido (e ingresar dirección de facturación, tarjeta de crédito, dirección de envío…) en varias webs diferentes. estaremos disponibles para ayudarte con las dudas que tengas durante las cuatro semanas siguientes a la entrega del proyecto. el proceso no termina una vez entregado el proyecto final, estamos aquí para ayudarte a unir todo, ¡te acompañaremos en los días más emocionantes!", "déjanos tantos comentarios o tan pocos como quieras, depende de ti lo involucrado que quieras estar en el proceso de diseño. hemos construido kybalion deco para que, incluso si no tienes ni idea de que tela elegir para un cojín, puedas vivir en un espacio precioso.\r\nuna vez comprado el plan de diseño y empezar oficialmente a trabajar en tu proyecto, en los primeros 3-5 días hábiles posteriores a la compra de tu proyecto, te entregaremos las primeras ideas y bocetos del diseño general con la selección de producto. los comentarios que quieras aportar en esta fase son opcionales, sin embargo, sabemos que es una forma efectiva de asegurar que vamos por el buen camino desde el principio.\r\nsi la primera propuesta no te encaja, se te enviará una revisión en los 2 días hábiles siguientes a la recepción de tus comentarios. una vez lo tengamos todo claro y estés feliz con tu propuesta, tendrás tu diseño final.\r\n¡y, ahora es momento de empezar a comprar!", "no, no es obligatorio, pero para nosotros nos es muy útil para conocerte mejor. no te agobies con el test, ¡es divertido!", "creemos que todos merecemos tener un hogar bonito independientemente del presupuesto y nuestro objetivo va más allá de la decoración del hogar, queremos mejorar tu día a día.\ndiseñadores profesionales\nestamos orgullosos de buscar el mejor producto, aunque sabemos que un espacio bonito si no es funcional no tiene ningún sentido. somos un equipo de profesionales que entienden que un diseño excelente combinado con un excelente servicio equivale a una experiencia maravillosa para nuestros clientes.\ndiseño de interiores asequible\nnuestro servicio es asequible y fácil de usar. tienes dos opciones para elegir, el plan full si necesitas ayuda con el diseño y la distribución de tu espacio y el plan light si solo necesitas alguna recomendación de producto para actualizar o terminar tu espacio. nuestros planes incluyen diseños a medida que te ayudarán a visualizar como quedarán los muebles y accesorios en tu espacio. (el plan light no incluye las representaciones y los planos, solo la propuesta de producto).\ngestionamos tu lista de la compra\nno solo te proporcionamos un diseño precioso de tu espacio, gestionamos los pedidos de tu lista de la compra con todos los productos de tu proyecto. coordinamos los pedidos a diferentes proveedores, envíos y devoluciones (si es necesario). olvídate del engorro de comprar en varios sitios y estar pendiente de tus pedidos.", "¡es muy fácil, empieza con estos sencillos pasos! consigue tu plan. crea tu área privada respondiendo a unas cuantas preguntas muy simples (por ejemplo, fotos de inspiración, presupuesto, colores que te gustan y disgustan, etc…) para que podamos entender exactamente qué es lo que estás buscando.\nuna vez que compres el plan que necesites y completes tu perfil, ¡empieza la fiesta!", "1 –  consigue tú plan. elige el plant que mejor se adpate a tus necesidades.\n2- Únete a la comunidad kybalion deco. crea tu perfil privado en kybalion deco para tener acceso al chat y a tu área privada.\n3- cuéntanos más. sube fotos de tu espacio, cuéntanos sobre los estilos que te gustan y comparte con nosotros como quieres que sea el espacio de tus sueños. si prefieres hablar en persona, puedes programar una llamada con tu diseñador.\n4 – proceso. tu diseñador te ofrecerá las primeras ideas y propuestas, de 3/5 días hábiles después de la compra de tu plan, y el diseño definitivo cuatro días después de que nos hayas dado el ok. ¡en este punto estás listo para empezar a comprar tu lista de productos!\n5.- ¡listo! llenamos tu lista de la compra con todo lo recomendado por tu diseñador, así como alternativas prácticas. elige lo que quieres comprar y nosotros nos encargamos de gestionar y organizar todos los pedidos para la entrega de todos los artículos.", "revisaremos y utilizaremos toda la información que hayas incluido en tu perfil privado, para comprender tu estilo y espacio personal antes de comenzar con el diseño. también te pediremos que nos pases fotos que te inspiren, para ayudarnos a comprender tu visión.\ncreemos firmemente en el poder de la comunicación y la retroalimentación como herramienta, con ese fin puedes programar chatear con tu diseñador para analizar tus necesidades, preferencias de estilo y visión de tu espacio. te pediremos que califiques tus productos, propuestas y diseños a medida que vayamos avanzando, tendrás tiempo con tu diseñador durante todo el proceso para asegurarnos de que estás completamente satisfecho con el producto final.", "¡una vez compres tu plan nunca caducará! (sabemos que es increíble). cualquiera de los dos packs que compres lo tendrás disponible hasta que quieras usarlo. tampoco te obligamos a empezar de inmediato, así que si compras hoy y quieres empezar tu diseño dentro de unos meses, no es problema. esta característica se aplica a las tarjetas de regalo, también.\r\nte enviaremos mails de recordatorio una vez que pagues, pero puedes ignorarlos hasta que quieras para empezar.\r\ndebido a que queremos ofrecerte mucha flexibilidad para canjear tu diseño, no ofrecemos reembolso por un pack de diseño no utilizado, solo ten en cuenta que puedes utilizarla siempre que quieras.", "trabajamos con una combinación de fabricantes y distribuidores conocidos, con quienes tenemos relación directa, por lo que hacemos nuestro mayor esfuerzo para ajustarnos a tu presupuesto. no te podemos garantizar un sofá chester por 300€, pero sí podemos transformar cualquier espacio monótono a un espacio maravilloso dentro de un presupuesto limitado.\r\nen términos generales, nos solemos gastar una media de 3000€ en un salón, suponiendo que lo necesitas todo nuevo, pero hemos hecho espacios por 1000€ y por 18.000€. lamentablemente no podemos garantizar que haya existencias de los artículos de tu lista de la compra indefinidamente, por lo que te recomendamos que compres los artículos de los que te has enamorado tan pronto como te sea posible, para no perderlos.", "en tu perfil te pediremos que elijas los tipos de productos que vas a necesitar en tu espacio y que nos proporciones un presupuesto mínimo y máximo para tu espacio. también te preguntaremos por la flexibilidad del presupuesto, por lo que tu diseñador sabrá que productos ofrecerte para no salirse de tu presupuesto. y conseguir el espacio deseado.", "¡claro que sí! haz fotos de las piezas que quieras aprovechar en tu nuevo diseño, incluye las medidas para ayudar a tu diseñador a incorporarlas en tu proyecto.", "una vez que hayas comprado tu pack, ¡estarás preparado para empezar! recibirás un mail para que completes tu perfil privado. nos pondremos manos a la obra y en 3-5 días hábiles tendrás tu primera propuesta lista.", "no realizamos trabajos de reforma o remodelación, tampoco suministramos encimeras, azulejos, electrodomésticos, ya que están fuera de nuestro servicio.", "si bien podemos ayudarte y trabajar contigo en todas las necesidades de decoración que tengas, desafortunadamente no ofrecemos asistencia en reformas e instalaciones. como nuestros servicios son online, en este momento no podemos atender reformas.\r\n¡te recomendamos contratar a técnicos en tu zona y usar kybalion deco para ayudarte con los toques finales y la decoración!", "para tu comodidad, te ofrecemos tres formas de pago seguras que garantizan tu confidencialidad con nosotros:\r\ntransferencia bancaria\r\ntarjeta de crédito\r\npaypal", "eso puede pasar, ¡nos pasa a todos! si te olvidas de tu contraseña, haz clic en el enlace “restablecer contraseña” en la página de inicio de sesión.", "¡una vez compres tu plan nunca caducará! (sabemos que es increíble). cualquiera de los dos planes que compres tu crédito permanecerá disponible hasta que estés listo para usarlo. tampoco te obligamos a empezar de inmediato, así que si comprar hoy y quieres empezar tu diseño varios meses después no es problema. esta característica se aplica a las tarjetas de regalo, también.\r\nte enviaremos mails de recordatorio una vez que pagues, pero puedes ignorarlos hasta que estés listo para empezar.\r\ndebido a que queremos ofrecerte mucha flexibilidad para canjear tu diseño, no ofrecemos reembolso por un pack de diseño no utilizado, solo ten en cuenta que puedes utilizarla siempre que lo desees.", "ofrecemos dos tipos de planes que se adaptan a tus necesidades específicas, el plan full y el plan light.\nsi optas por el plan light, puedes ampliarlo al plan full en cualquier momento durante el proceso de diseño, avísanos y te cobraremos la diferencia de 120€.\nsi optas por el plan full y decides que con el plan light es suficiente, puedes optar por no seguir adelante y convertir los 120€ de diferencia en crédito para la compra de los productos para tu diseño. para canjear el crédito, avísanos 3 días hábiles posteriores a la entrega de la primera propuesta.", "hacemos un gran esfuerzo por mantener nuestra tarifa tan asequible y para que puedas trabajar con nosotros en varios espacios de tu hogar.\r\npor esto, actualmente no ofrecemos un descuento por la compra de varios planes.", "rellenar los formularios con tu tarjeta de crédito, dirección de envío, dirección de facturación, nombre, etc. en varios sitios web es engorroso. hacemos que el proceso de compra sea más fácil al permitirte comprar todos los productos de varios proveedores en un solo proceso, más simple. trabajamos duro para encontrar los mejores precios en todos los artículos de decoración, gestionamos todos los pedidos por ti, además tendrás una persona revisando e informándote durante todo el proceso.\r\ncreamos tu lista de la compra con muebles, decoración, accesorios, iluminación para tu espacio, tu estilo y tu presupuesto, ¿prefieres comprarlo en otro momento? no es problema. puedes usar nuestro servicio de compra cuando estés decidido, tantas veces como quieras y a tu propio ritmo.", "en los pedidos de producto en kybalion deco actuamos como intermediarios, ofrecemos una amplia selección de productos de varios proveedores, te facilitamos la información y mantenemos los mismos precios que el proveedor. nuestro objetivo es simplificar tu experiencia evitándote el engorro de comprar en varias webs, y ahorrarte introducir tus datos tarjeta de crédito, dirección de envío nombre y demás en docenas de sitios web.\r\n¿entonces, como funciona? mira a continuación la lista de tareas en las que nuestro súper equipo de pedidos te pueda ayudar:\r\ngestionamos los pedidos de tu lista de la compra a todos los proveedores correspondientes, con un pago único.\nmantenemos los precios de los proveedores.\ngestionamos incidencias de envío y devolución de mercancía.\nla mercancía te llegará directamente del proveedor.", "te mantendremos informado de todo el proceso por tu chat privado.", "una vez realices el pedido con nosotros, revisaremos los detalles y gestionaremos el pedido en 1 día hábil."]}
{"question": "¿en kybalion deco se pueden diseñar cocinas y baños?", "answer": "no realizamos trabajos de reforma o remodelación, tampoco suministramos encimeras, azulejos, electrodomésticos, ya que están fuera de nuestro servicio.", "id": "610885200ec3bf2a5fe4d323f23901c7", "domain": "kybaliondeco.com", "domain_index": 0, "negative": "si bien podemos ayudarte y trabajar contigo en todas las necesidades de decoración que tengas, desafortunadamente no ofrecemos asistencia en reformas e instalaciones. como nuestros servicios son online, en este momento no podemos atender reformas.\r\n¡te recomendamos contratar a técnicos en tu zona y usar kybalion deco para ayudarte con los toques finales y la decoración!", "candidates": ["no realizamos trabajos de reforma o remodelación, tampoco suministramos encimeras, azulejos, electrodomésticos, ya que están fuera de nuestro servicio.", "es un servicio de diseño de interiores online. somos tu mejor aliado en la decoración de tu hogar, por lo que atenderemos gustosamente a cualquier presupuesto y estilo. con kybalion deco, la decoración de tu hogar es fácil, divertida y asequible.\r\n¿buscas consejos de diseño o inspiración para tu hogar? dirígete a nuestro magazine!", "en kybalion deco, creemos que todos merecemos un hogar precioso y donde nos sintamos a gusto. nuestros servicios de diseño de interiores se ofrecen exclusivamente online, lo que te permite, crear tu espacio, comprar artículos de decoración, todo en un mismo sitio y disfrutando de la comodidad de hacerlo todo online.\r\nademás no cobramos por horas. con kybalion deco, pagarás una tarifa única por cada habitación que quieras decorar. primero te preguntamos por tu presupuesto, trabajamos con una variedad de proveedores para asegurarnos de que tu proyecto final sea el que deseas.\r\ncreemos firmemente en el soporte. una vez tengas tu diseño terminado, gestionaremos tu pedido, facilitándote la carga de tener que realizar un pedido (e ingresar dirección de facturación, tarjeta de crédito, dirección de envío…) en varias webs diferentes. estaremos disponibles para ayudarte con las dudas que tengas durante las cuatro semanas siguientes a la entrega del proyecto. el proceso no termina una vez entregado el proyecto final, estamos aquí para ayudarte a unir todo, ¡te acompañaremos en los días más emocionantes!", "déjanos tantos comentarios o tan pocos como quieras, depende de ti lo involucrado que quieras estar en el proceso de diseño. hemos construido kybalion deco para que, incluso si no tienes ni idea de que tela elegir para un cojín, puedas vivir en un espacio precioso.\r\nuna vez comprado el plan de diseño y empezar oficialmente a trabajar en tu proyecto, en los primeros 3-5 días hábiles posteriores a la compra de tu proyecto, te entregaremos las primeras ideas y bocetos del diseño general con la selección de producto. los comentarios que quieras aportar en esta fase son opcionales, sin embargo, sabemos que es una forma efectiva de asegurar que vamos por el buen camino desde el principio.\r\nsi la primera propuesta no te encaja, se te enviará una revisión en los 2 días hábiles siguientes a la recepción de tus comentarios. una vez lo tengamos todo claro y estés feliz con tu propuesta, tendrás tu diseño final.\r\n¡y, ahora es momento de empezar a comprar!", "no, no es obligatorio, pero para nosotros nos es muy útil para conocerte mejor. no te agobies con el test, ¡es divertido!", "creemos que todos merecemos tener un hogar bonito independientemente del presupuesto y nuestro objetivo va más allá de la decoración del hogar, queremos mejorar tu día a día.\ndiseñadores profesionales\nestamos orgullosos de buscar el mejor producto, aunque sabemos que un espacio bonito si no es funcional no tiene ningún sentido. somos un equipo de profesionales que entienden que un diseño excelente combinado con un excelente servicio equivale a una experiencia maravillosa para nuestros clientes.\ndiseño de interiores asequible\nnuestro servicio es asequible y fácil de usar. tienes dos opciones para elegir, el plan full si necesitas ayuda con el diseño y la distribución de tu espacio y el plan light si solo necesitas alguna recomendación de producto para actualizar o terminar tu espacio. nuestros planes incluyen diseños a medida que te ayudarán a visualizar como quedarán los muebles y accesorios en tu espacio. (el plan light no incluye las representaciones y los planos, solo la propuesta de producto).\ngestionamos tu lista de la compra\nno solo te proporcionamos un diseño precioso de tu espacio, gestionamos los pedidos de tu lista de la compra con todos los productos de tu proyecto. coordinamos los pedidos a diferentes proveedores, envíos y devoluciones (si es necesario). olvídate del engorro de comprar en varios sitios y estar pendiente de tus pedidos.", "¡es muy fácil, empieza con estos sencillos pasos! consigue tu plan. crea tu área privada respondiendo a unas cuantas preguntas muy simples (por ejemplo, fotos de inspiración, presupuesto, colores que te gustan y disgustan, etc…) para que podamos entender exactamente qué es lo que estás buscando.\nuna vez que compres el plan que necesites y completes tu perfil, ¡empieza la fiesta!", "1 –  consigue tú plan. elige el plant que mejor se adpate a tus necesidades.\n2- Únete a la comunidad kybalion deco. crea tu perfil privado en kybalion deco para tener acceso al chat y a tu área privada.\n3- cuéntanos más. sube fotos de tu espacio, cuéntanos sobre los estilos que te gustan y comparte con nosotros como quieres que sea el espacio de tus sueños. si prefieres hablar en persona, puedes programar una llamada con tu diseñador.\n4 – proceso. tu diseñador te ofrecerá las primeras ideas y propuestas, de 3/5 días hábiles después de la compra de tu plan, y el diseño definitivo cuatro días después de que nos hayas dado el ok. ¡en este punto estás listo para empezar a comprar tu lista de productos!\n5.- ¡listo! llenamos tu lista de la compra con todo lo recomendado por tu diseñador, así como alternativas prácticas. elige lo que quieres comprar y nosotros nos encargamos de gestionar y organizar todos los pedidos para la entrega de todos los artículos.", "revisaremos y utilizaremos toda la información que hayas incluido en tu perfil privado, para comprender tu estilo y espacio personal antes de comenzar con el diseño. también te pediremos que nos pases fotos que te inspiren, para ayudarnos a comprender tu visión.\ncreemos firmemente en el poder de la comunicación y la retroalimentación como herramienta, con ese fin puedes programar chatear con tu diseñador para analizar tus necesidades, preferencias de estilo y visión de tu espacio. te pediremos que califiques tus productos, propuestas y diseños a medida que vayamos avanzando, tendrás tiempo con tu diseñador durante todo el proceso para asegurarnos de que estás completamente satisfecho con el producto final.", "¡una vez compres tu plan nunca caducará! (sabemos que es increíble). cualquiera de los dos packs que compres lo tendrás disponible hasta que quieras usarlo. tampoco te obligamos a empezar de inmediato, así que si compras hoy y quieres empezar tu diseño dentro de unos meses, no es problema. esta característica se aplica a las tarjetas de regalo, también.\r\nte enviaremos mails de recordatorio una vez que pagues, pero puedes ignorarlos hasta que quieras para empezar.\r\ndebido a que queremos ofrecerte mucha flexibilidad para canjear tu diseño, no ofrecemos reembolso por un pack de diseño no utilizado, solo ten en cuenta que puedes utilizarla siempre que quieras.", "trabajamos con una combinación de fabricantes y distribuidores conocidos, con quienes tenemos relación directa, por lo que hacemos nuestro mayor esfuerzo para ajustarnos a tu presupuesto. no te podemos garantizar un sofá chester por 300€, pero sí podemos transformar cualquier espacio monótono a un espacio maravilloso dentro de un presupuesto limitado.\r\nen términos generales, nos solemos gastar una media de 3000€ en un salón, suponiendo que lo necesitas todo nuevo, pero hemos hecho espacios por 1000€ y por 18.000€. lamentablemente no podemos garantizar que haya existencias de los artículos de tu lista de la compra indefinidamente, por lo que te recomendamos que compres los artículos de los que te has enamorado tan pronto como te sea posible, para no perderlos.", "en tu perfil te pediremos que elijas los tipos de productos que vas a necesitar en tu espacio y que nos proporciones un presupuesto mínimo y máximo para tu espacio. también te preguntaremos por la flexibilidad del presupuesto, por lo que tu diseñador sabrá que productos ofrecerte para no salirse de tu presupuesto. y conseguir el espacio deseado.", "¡claro que sí! haz fotos de las piezas que quieras aprovechar en tu nuevo diseño, incluye las medidas para ayudar a tu diseñador a incorporarlas en tu proyecto.", "una vez que hayas comprado tu pack, ¡estarás preparado para empezar! recibirás un mail para que completes tu perfil privado. nos pondremos manos a la obra y en 3-5 días hábiles tendrás tu primera propuesta lista.", "te ofrecemos dos planes de diseño de interiores por un precio cerrado por espacio.\r\nplan full\r\neste plan incluye una propuesta inicial para qué nos des tú opinión y valoraciones, una vez nos das el ok empezamos con la fase de diseño y una lista personal de compra, además te daremos consejos de diseño para tu espacio.\r\nuna vez compres tu plan y rellenes tu perfil, empezaremos a trabajar en algunas ideas para tu proyecto, estos serán los primeros planteamientos y se cargarán en tu cuenta entre 3/5 días hábiles después de que completes tu perfil. te pedimos tus valoraciones y comentarios tan pronto como te sea posible, para que podamos seguir avanzando y poderte entregar el proyecto a tiempo. después de tus aportaciones empezamos a trabajar en más profundidad el diseño y se te entregará dos días hábiles después de recibir tus valoraciones.\r\na partir de aquí empezaremos a trabajar en tu proyecto final. te mostraremos una representación de tu espacio para que puedas visualizar como quedará. el tiempo de respuesta es de 4 días hábiles después de recibir tu información. también tienes la opción de recibir un plano si lo necesitas con este plan: asegúrate de seleccionar esta opción y proporcionarnos las medidas de tu espacio al completar tu perfil, te explicaremos de una forma muy sencilla como tomar medidas.\r\nplan light\r\nrecomendamos este paquete para clientes que quizás no necesitan ayuda con la distribución y el diseño, pero si buscan completar su decoración con accesorios, cuadros, iluminación, cortinas, almohadas, etc. incluye ideas, dos conceptos, una lista de la compra personal y consejos de diseño. .\r\nuna vez compres tu plan y rellenes tu perfil, empezaremos a trabajar en algunas ideas para tu proyecto, estos serán los primeros planteamientos y se cargarán en tu cuenta entre 3/5 días hábiles después de que completes tu perfil. te pedimos tus valoraciones y comentarios tan pronto como te sea posible, para que podamos seguir avanzando y poderte entregar el proyecto a tiempo. después de tus aportaciones empezamos a trabajar en más profundidad el diseño.\r\na partir de aquí con toda la información tu diseñador empezará a trabajar en tu proyecto final. el tiempo de respuesta es de 3 días hábiles después de la información del concepto. ten en cuenta que este plan no incluye planos de distribución ni el render.\r\nnuestra sugerencia\r\nsi estás buscando un proyecto donde poder ver cómo va a quedar tu espacio, te recomendamos el plan full, si eliges esta opción ¡podremos colocar los muebles que ya tengas en el renderizado final!", "si bien podemos ayudarte y trabajar contigo en todas las necesidades de decoración que tengas, desafortunadamente no ofrecemos asistencia en reformas e instalaciones. como nuestros servicios son online, en este momento no podemos atender reformas.\r\n¡te recomendamos contratar a técnicos en tu zona y usar kybalion deco para ayudarte con los toques finales y la decoración!", "para tu comodidad, te ofrecemos tres formas de pago seguras que garantizan tu confidencialidad con nosotros:\r\ntransferencia bancaria\r\ntarjeta de crédito\r\npaypal", "eso puede pasar, ¡nos pasa a todos! si te olvidas de tu contraseña, haz clic en el enlace “restablecer contraseña” en la página de inicio de sesión.", "¡una vez compres tu plan nunca caducará! (sabemos que es increíble). cualquiera de los dos planes que compres tu crédito permanecerá disponible hasta que estés listo para usarlo. tampoco te obligamos a empezar de inmediato, así que si comprar hoy y quieres empezar tu diseño varios meses después no es problema. esta característica se aplica a las tarjetas de regalo, también.\r\nte enviaremos mails de recordatorio una vez que pagues, pero puedes ignorarlos hasta que estés listo para empezar.\r\ndebido a que queremos ofrecerte mucha flexibilidad para canjear tu diseño, no ofrecemos reembolso por un pack de diseño no utilizado, solo ten en cuenta que puedes utilizarla siempre que lo desees.", "ofrecemos dos tipos de planes que se adaptan a tus necesidades específicas, el plan full y el plan light.\nsi optas por el plan light, puedes ampliarlo al plan full en cualquier momento durante el proceso de diseño, avísanos y te cobraremos la diferencia de 120€.\nsi optas por el plan full y decides que con el plan light es suficiente, puedes optar por no seguir adelante y convertir los 120€ de diferencia en crédito para la compra de los productos para tu diseño. para canjear el crédito, avísanos 3 días hábiles posteriores a la entrega de la primera propuesta.", "hacemos un gran esfuerzo por mantener nuestra tarifa tan asequible y para que puedas trabajar con nosotros en varios espacios de tu hogar.\r\npor esto, actualmente no ofrecemos un descuento por la compra de varios planes.", "rellenar los formularios con tu tarjeta de crédito, dirección de envío, dirección de facturación, nombre, etc. en varios sitios web es engorroso. hacemos que el proceso de compra sea más fácil al permitirte comprar todos los productos de varios proveedores en un solo proceso, más simple. trabajamos duro para encontrar los mejores precios en todos los artículos de decoración, gestionamos todos los pedidos por ti, además tendrás una persona revisando e informándote durante todo el proceso.\r\ncreamos tu lista de la compra con muebles, decoración, accesorios, iluminación para tu espacio, tu estilo y tu presupuesto, ¿prefieres comprarlo en otro momento? no es problema. puedes usar nuestro servicio de compra cuando estés decidido, tantas veces como quieras y a tu propio ritmo.", "en los pedidos de producto en kybalion deco actuamos como intermediarios, ofrecemos una amplia selección de productos de varios proveedores, te facilitamos la información y mantenemos los mismos precios que el proveedor. nuestro objetivo es simplificar tu experiencia evitándote el engorro de comprar en varias webs, y ahorrarte introducir tus datos tarjeta de crédito, dirección de envío nombre y demás en docenas de sitios web.\r\n¿entonces, como funciona? mira a continuación la lista de tareas en las que nuestro súper equipo de pedidos te pueda ayudar:\r\ngestionamos los pedidos de tu lista de la compra a todos los proveedores correspondientes, con un pago único.\nmantenemos los precios de los proveedores.\ngestionamos incidencias de envío y devolución de mercancía.\nla mercancía te llegará directamente del proveedor.", "te mantendremos informado de todo el proceso por tu chat privado.", "una vez realices el pedido con nosotros, revisaremos los detalles y gestionaremos el pedido en 1 día hábil."]}
{"question": "¿me ayudáis con mi reforma?", "answer": "si bien podemos ayudarte y trabajar contigo en todas las necesidades de decoración que tengas, desafortunadamente no ofrecemos asistencia en reformas e instalaciones. como nuestros servicios son online, en este momento no podemos atender reformas.\r\n¡te recomendamos contratar a técnicos en tu zona y usar kybalion deco para ayudarte con los toques finales y la decoración!", "id": "f6c91e6ac08c6a1301200d88479be4c8", "domain": "kybaliondeco.com", "domain_index": 0, "negative": "para tu comodidad, te ofrecemos tres formas de pago seguras que garantizan tu confidencialidad con nosotros:\r\ntransferencia bancaria\r\ntarjeta de crédito\r\npaypal", "candidates": ["si bien podemos ayudarte y trabajar contigo en todas las necesidades de decoración que tengas, desafortunadamente no ofrecemos asistencia en reformas e instalaciones. como nuestros servicios son online, en este momento no podemos atender reformas.\r\n¡te recomendamos contratar a técnicos en tu zona y usar kybalion deco para ayudarte con los toques finales y la decoración!", "es un servicio de diseño de interiores online. somos tu mejor aliado en la decoración de tu hogar, por lo que atenderemos gustosamente a cualquier presupuesto y estilo. con kybalion deco, la decoración de tu hogar es fácil, divertida y asequible.\r\n¿buscas consejos de diseño o inspiración para tu hogar? dirígete a nuestro magazine!", "en kybalion deco, creemos que todos merecemos un hogar precioso y donde nos sintamos a gusto. nuestros servicios de diseño de interiores se ofrecen exclusivamente online, lo que te permite, crear tu espacio, comprar artículos de decoración, todo en un mismo sitio y disfrutando de la comodidad de hacerlo todo online.\r\nademás no cobramos por horas. con kybalion deco, pagarás una tarifa única por cada habitación que quieras decorar. primero te preguntamos por tu presupuesto, trabajamos con una variedad de proveedores para asegurarnos de que tu proyecto final sea el que deseas.\r\ncreemos firmemente en el soporte. una vez tengas tu diseño terminado, gestionaremos tu pedido, facilitándote la carga de tener que realizar un pedido (e ingresar dirección de facturación, tarjeta de crédito, dirección de envío…) en varias webs diferentes. estaremos disponibles para ayudarte con las dudas que tengas durante las cuatro semanas siguientes a la entrega del proyecto. el proceso no termina una vez entregado el proyecto final, estamos aquí para ayudarte a unir todo, ¡te acompañaremos en los días más emocionantes!", "déjanos tantos comentarios o tan pocos como quieras, depende de ti lo involucrado que quieras estar en el proceso de diseño. hemos construido kybalion deco para que, incluso si no tienes ni idea de que tela elegir para un cojín, puedas vivir en un espacio precioso.\r\nuna vez comprado el plan de diseño y empezar oficialmente a trabajar en tu proyecto, en los primeros 3-5 días hábiles posteriores a la compra de tu proyecto, te entregaremos las primeras ideas y bocetos del diseño general con la selección de producto. los comentarios que quieras aportar en esta fase son opcionales, sin embargo, sabemos que es una forma efectiva de asegurar que vamos por el buen camino desde el principio.\r\nsi la primera propuesta no te encaja, se te enviará una revisión en los 2 días hábiles siguientes a la recepción de tus comentarios. una vez lo tengamos todo claro y estés feliz con tu propuesta, tendrás tu diseño final.\r\n¡y, ahora es momento de empezar a comprar!", "no, no es obligatorio, pero para nosotros nos es muy útil para conocerte mejor. no te agobies con el test, ¡es divertido!", "creemos que todos merecemos tener un hogar bonito independientemente del presupuesto y nuestro objetivo va más allá de la decoración del hogar, queremos mejorar tu día a día.\ndiseñadores profesionales\nestamos orgullosos de buscar el mejor producto, aunque sabemos que un espacio bonito si no es funcional no tiene ningún sentido. somos un equipo de profesionales que entienden que un diseño excelente combinado con un excelente servicio equivale a una experiencia maravillosa para nuestros clientes.\ndiseño de interiores asequible\nnuestro servicio es asequible y fácil de usar. tienes dos opciones para elegir, el plan full si necesitas ayuda con el diseño y la distribución de tu espacio y el plan light si solo necesitas alguna recomendación de producto para actualizar o terminar tu espacio. nuestros planes incluyen diseños a medida que te ayudarán a visualizar como quedarán los muebles y accesorios en tu espacio. (el plan light no incluye las representaciones y los planos, solo la propuesta de producto).\ngestionamos tu lista de la compra\nno solo te proporcionamos un diseño precioso de tu espacio, gestionamos los pedidos de tu lista de la compra con todos los productos de tu proyecto. coordinamos los pedidos a diferentes proveedores, envíos y devoluciones (si es necesario). olvídate del engorro de comprar en varios sitios y estar pendiente de tus pedidos.", "¡es muy fácil, empieza con estos sencillos pasos! consigue tu plan. crea tu área privada respondiendo a unas cuantas preguntas muy simples (por ejemplo, fotos de inspiración, presupuesto, colores que te gustan y disgustan, etc…) para que podamos entender exactamente qué es lo que estás buscando.\nuna vez que compres el plan que necesites y completes tu perfil, ¡empieza la fiesta!", "1 –  consigue tú plan. elige el plant que mejor se adpate a tus necesidades.\n2- Únete a la comunidad kybalion deco. crea tu perfil privado en kybalion deco para tener acceso al chat y a tu área privada.\n3- cuéntanos más. sube fotos de tu espacio, cuéntanos sobre los estilos que te gustan y comparte con nosotros como quieres que sea el espacio de tus sueños. si prefieres hablar en persona, puedes programar una llamada con tu diseñador.\n4 – proceso. tu diseñador te ofrecerá las primeras ideas y propuestas, de 3/5 días hábiles después de la compra de tu plan, y el diseño definitivo cuatro días después de que nos hayas dado el ok. ¡en este punto estás listo para empezar a comprar tu lista de productos!\n5.- ¡listo! llenamos tu lista de la compra con todo lo recomendado por tu diseñador, así como alternativas prácticas. elige lo que quieres comprar y nosotros nos encargamos de gestionar y organizar todos los pedidos para la entrega de todos los artículos.", "revisaremos y utilizaremos toda la información que hayas incluido en tu perfil privado, para comprender tu estilo y espacio personal antes de comenzar con el diseño. también te pediremos que nos pases fotos que te inspiren, para ayudarnos a comprender tu visión.\ncreemos firmemente en el poder de la comunicación y la retroalimentación como herramienta, con ese fin puedes programar chatear con tu diseñador para analizar tus necesidades, preferencias de estilo y visión de tu espacio. te pediremos que califiques tus productos, propuestas y diseños a medida que vayamos avanzando, tendrás tiempo con tu diseñador durante todo el proceso para asegurarnos de que estás completamente satisfecho con el producto final.", "¡una vez compres tu plan nunca caducará! (sabemos que es increíble). cualquiera de los dos packs que compres lo tendrás disponible hasta que quieras usarlo. tampoco te obligamos a empezar de inmediato, así que si compras hoy y quieres empezar tu diseño dentro de unos meses, no es problema. esta característica se aplica a las tarjetas de regalo, también.\r\nte enviaremos mails de recordatorio una vez que pagues, pero puedes ignorarlos hasta que quieras para empezar.\r\ndebido a que queremos ofrecerte mucha flexibilidad para canjear tu diseño, no ofrecemos reembolso por un pack de diseño no utilizado, solo ten en cuenta que puedes utilizarla siempre que quieras.", "trabajamos con una combinación de fabricantes y distribuidores conocidos, con quienes tenemos relación directa, por lo que hacemos nuestro mayor esfuerzo para ajustarnos a tu presupuesto. no te podemos garantizar un sofá chester por 300€, pero sí podemos transformar cualquier espacio monótono a un espacio maravilloso dentro de un presupuesto limitado.\r\nen términos generales, nos solemos gastar una media de 3000€ en un salón, suponiendo que lo necesitas todo nuevo, pero hemos hecho espacios por 1000€ y por 18.000€. lamentablemente no podemos garantizar que haya existencias de los artículos de tu lista de la compra indefinidamente, por lo que te recomendamos que compres los artículos de los que te has enamorado tan pronto como te sea posible, para no perderlos.", "en tu perfil te pediremos que elijas los tipos de productos que vas a necesitar en tu espacio y que nos proporciones un presupuesto mínimo y máximo para tu espacio. también te preguntaremos por la flexibilidad del presupuesto, por lo que tu diseñador sabrá que productos ofrecerte para no salirse de tu presupuesto. y conseguir el espacio deseado.", "¡claro que sí! haz fotos de las piezas que quieras aprovechar en tu nuevo diseño, incluye las medidas para ayudar a tu diseñador a incorporarlas en tu proyecto.", "una vez que hayas comprado tu pack, ¡estarás preparado para empezar! recibirás un mail para que completes tu perfil privado. nos pondremos manos a la obra y en 3-5 días hábiles tendrás tu primera propuesta lista.", "te ofrecemos dos planes de diseño de interiores por un precio cerrado por espacio.\r\nplan full\r\neste plan incluye una propuesta inicial para qué nos des tú opinión y valoraciones, una vez nos das el ok empezamos con la fase de diseño y una lista personal de compra, además te daremos consejos de diseño para tu espacio.\r\nuna vez compres tu plan y rellenes tu perfil, empezaremos a trabajar en algunas ideas para tu proyecto, estos serán los primeros planteamientos y se cargarán en tu cuenta entre 3/5 días hábiles después de que completes tu perfil. te pedimos tus valoraciones y comentarios tan pronto como te sea posible, para que podamos seguir avanzando y poderte entregar el proyecto a tiempo. después de tus aportaciones empezamos a trabajar en más profundidad el diseño y se te entregará dos días hábiles después de recibir tus valoraciones.\r\na partir de aquí empezaremos a trabajar en tu proyecto final. te mostraremos una representación de tu espacio para que puedas visualizar como quedará. el tiempo de respuesta es de 4 días hábiles después de recibir tu información. también tienes la opción de recibir un plano si lo necesitas con este plan: asegúrate de seleccionar esta opción y proporcionarnos las medidas de tu espacio al completar tu perfil, te explicaremos de una forma muy sencilla como tomar medidas.\r\nplan light\r\nrecomendamos este paquete para clientes que quizás no necesitan ayuda con la distribución y el diseño, pero si buscan completar su decoración con accesorios, cuadros, iluminación, cortinas, almohadas, etc. incluye ideas, dos conceptos, una lista de la compra personal y consejos de diseño. .\r\nuna vez compres tu plan y rellenes tu perfil, empezaremos a trabajar en algunas ideas para tu proyecto, estos serán los primeros planteamientos y se cargarán en tu cuenta entre 3/5 días hábiles después de que completes tu perfil. te pedimos tus valoraciones y comentarios tan pronto como te sea posible, para que podamos seguir avanzando y poderte entregar el proyecto a tiempo. después de tus aportaciones empezamos a trabajar en más profundidad el diseño.\r\na partir de aquí con toda la información tu diseñador empezará a trabajar en tu proyecto final. el tiempo de respuesta es de 3 días hábiles después de la información del concepto. ten en cuenta que este plan no incluye planos de distribución ni el render.\r\nnuestra sugerencia\r\nsi estás buscando un proyecto donde poder ver cómo va a quedar tu espacio, te recomendamos el plan full, si eliges esta opción ¡podremos colocar los muebles que ya tengas en el renderizado final!", "no realizamos trabajos de reforma o remodelación, tampoco suministramos encimeras, azulejos, electrodomésticos, ya que están fuera de nuestro servicio.", "para tu comodidad, te ofrecemos tres formas de pago seguras que garantizan tu confidencialidad con nosotros:\r\ntransferencia bancaria\r\ntarjeta de crédito\r\npaypal", "eso puede pasar, ¡nos pasa a todos! si te olvidas de tu contraseña, haz clic en el enlace “restablecer contraseña” en la página de inicio de sesión.", "¡una vez compres tu plan nunca caducará! (sabemos que es increíble). cualquiera de los dos planes que compres tu crédito permanecerá disponible hasta que estés listo para usarlo. tampoco te obligamos a empezar de inmediato, así que si comprar hoy y quieres empezar tu diseño varios meses después no es problema. esta característica se aplica a las tarjetas de regalo, también.\r\nte enviaremos mails de recordatorio una vez que pagues, pero puedes ignorarlos hasta que estés listo para empezar.\r\ndebido a que queremos ofrecerte mucha flexibilidad para canjear tu diseño, no ofrecemos reembolso por un pack de diseño no utilizado, solo ten en cuenta que puedes utilizarla siempre que lo desees.", "ofrecemos dos tipos de planes que se adaptan a tus necesidades específicas, el plan full y el plan light.\nsi optas por el plan light, puedes ampliarlo al plan full en cualquier momento durante el proceso de diseño, avísanos y te cobraremos la diferencia de 120€.\nsi optas por el plan full y decides que con el plan light es suficiente, puedes optar por no seguir adelante y convertir los 120€ de diferencia en crédito para la compra de los productos para tu diseño. para canjear el crédito, avísanos 3 días hábiles posteriores a la entrega de la primera propuesta.", "hacemos un gran esfuerzo por mantener nuestra tarifa tan asequible y para que puedas trabajar con nosotros en varios espacios de tu hogar.\r\npor esto, actualmente no ofrecemos un descuento por la compra de varios planes.", "rellenar los formularios con tu tarjeta de crédito, dirección de envío, dirección de facturación, nombre, etc. en varios sitios web es engorroso. hacemos que el proceso de compra sea más fácil al permitirte comprar todos los productos de varios proveedores en un solo proceso, más simple. trabajamos duro para encontrar los mejores precios en todos los artículos de decoración, gestionamos todos los pedidos por ti, además tendrás una persona revisando e informándote durante todo el proceso.\r\ncreamos tu lista de la compra con muebles, decoración, accesorios, iluminación para tu espacio, tu estilo y tu presupuesto, ¿prefieres comprarlo en otro momento? no es problema. puedes usar nuestro servicio de compra cuando estés decidido, tantas veces como quieras y a tu propio ritmo.", "en los pedidos de producto en kybalion deco actuamos como intermediarios, ofrecemos una amplia selección de productos de varios proveedores, te facilitamos la información y mantenemos los mismos precios que el proveedor. nuestro objetivo es simplificar tu experiencia evitándote el engorro de comprar en varias webs, y ahorrarte introducir tus datos tarjeta de crédito, dirección de envío nombre y demás en docenas de sitios web.\r\n¿entonces, como funciona? mira a continuación la lista de tareas en las que nuestro súper equipo de pedidos te pueda ayudar:\r\ngestionamos los pedidos de tu lista de la compra a todos los proveedores correspondientes, con un pago único.\nmantenemos los precios de los proveedores.\ngestionamos incidencias de envío y devolución de mercancía.\nla mercancía te llegará directamente del proveedor.", "te mantendremos informado de todo el proceso por tu chat privado.", "una vez realices el pedido con nosotros, revisaremos los detalles y gestionaremos el pedido en 1 día hábil."]}
{"question": "forma de pago", "answer": "para tu comodidad, te ofrecemos tres formas de pago seguras que garantizan tu confidencialidad con nosotros:\r\ntransferencia bancaria\r\ntarjeta de crédito\r\npaypal", "id": "126f43a7c1b7626a7df26258294ce01a", "domain": "kybaliondeco.com", "domain_index": 0, "negative": "eso puede pasar, ¡nos pasa a todos! si te olvidas de tu contraseña, haz clic en el enlace “restablecer contraseña” en la página de inicio de sesión.", "candidates": ["para tu comodidad, te ofrecemos tres formas de pago seguras que garantizan tu confidencialidad con nosotros:\r\ntransferencia bancaria\r\ntarjeta de crédito\r\npaypal", "es un servicio de diseño de interiores online. somos tu mejor aliado en la decoración de tu hogar, por lo que atenderemos gustosamente a cualquier presupuesto y estilo. con kybalion deco, la decoración de tu hogar es fácil, divertida y asequible.\r\n¿buscas consejos de diseño o inspiración para tu hogar? dirígete a nuestro magazine!", "en kybalion deco, creemos que todos merecemos un hogar precioso y donde nos sintamos a gusto. nuestros servicios de diseño de interiores se ofrecen exclusivamente online, lo que te permite, crear tu espacio, comprar artículos de decoración, todo en un mismo sitio y disfrutando de la comodidad de hacerlo todo online.\r\nademás no cobramos por horas. con kybalion deco, pagarás una tarifa única por cada habitación que quieras decorar. primero te preguntamos por tu presupuesto, trabajamos con una variedad de proveedores para asegurarnos de que tu proyecto final sea el que deseas.\r\ncreemos firmemente en el soporte. una vez tengas tu diseño terminado, gestionaremos tu pedido, facilitándote la carga de tener que realizar un pedido (e ingresar dirección de facturación, tarjeta de crédito, dirección de envío…) en varias webs diferentes. estaremos disponibles para ayudarte con las dudas que tengas durante las cuatro semanas siguientes a la entrega del proyecto. el proceso no termina una vez entregado el proyecto final, estamos aquí para ayudarte a unir todo, ¡te acompañaremos en los días más emocionantes!", "déjanos tantos comentarios o tan pocos como quieras, depende de ti lo involucrado que quieras estar en el proceso de diseño. hemos construido kybalion deco para que, incluso si no tienes ni idea de que tela elegir para un cojín, puedas vivir en un espacio precioso.\r\nuna vez comprado el plan de diseño y empezar oficialmente a trabajar en tu proyecto, en los primeros 3-5 días hábiles posteriores a la compra de tu proyecto, te entregaremos las primeras ideas y bocetos del diseño general con la selección de producto. los comentarios que quieras aportar en esta fase son opcionales, sin embargo, sabemos que es una forma efectiva de asegurar que vamos por el buen camino desde el principio.\r\nsi la primera propuesta no te encaja, se te enviará una revisión en los 2 días hábiles siguientes a la recepción de tus comentarios. una vez lo tengamos todo claro y estés feliz con tu propuesta, tendrás tu diseño final.\r\n¡y, ahora es momento de empezar a comprar!", "no, no es obligatorio, pero para nosotros nos es muy útil para conocerte mejor. no te agobies con el test, ¡es divertido!", "creemos que todos merecemos tener un hogar bonito independientemente del presupuesto y nuestro objetivo va más allá de la decoración del hogar, queremos mejorar tu día a día.\ndiseñadores profesionales\nestamos orgullosos de buscar el mejor producto, aunque sabemos que un espacio bonito si no es funcional no tiene ningún sentido. somos un equipo de profesionales que entienden que un diseño excelente combinado con un excelente servicio equivale a una experiencia maravillosa para nuestros clientes.\ndiseño de interiores asequible\nnuestro servicio es asequible y fácil de usar. tienes dos opciones para elegir, el plan full si necesitas ayuda con el diseño y la distribución de tu espacio y el plan light si solo necesitas alguna recomendación de producto para actualizar o terminar tu espacio. nuestros planes incluyen diseños a medida que te ayudarán a visualizar como quedarán los muebles y accesorios en tu espacio. (el plan light no incluye las representaciones y los planos, solo la propuesta de producto).\ngestionamos tu lista de la compra\nno solo te proporcionamos un diseño precioso de tu espacio, gestionamos los pedidos de tu lista de la compra con todos los productos de tu proyecto. coordinamos los pedidos a diferentes proveedores, envíos y devoluciones (si es necesario). olvídate del engorro de comprar en varios sitios y estar pendiente de tus pedidos.", "¡es muy fácil, empieza con estos sencillos pasos! consigue tu plan. crea tu área privada respondiendo a unas cuantas preguntas muy simples (por ejemplo, fotos de inspiración, presupuesto, colores que te gustan y disgustan, etc…) para que podamos entender exactamente qué es lo que estás buscando.\nuna vez que compres el plan que necesites y completes tu perfil, ¡empieza la fiesta!", "1 –  consigue tú plan. elige el plant que mejor se adpate a tus necesidades.\n2- Únete a la comunidad kybalion deco. crea tu perfil privado en kybalion deco para tener acceso al chat y a tu área privada.\n3- cuéntanos más. sube fotos de tu espacio, cuéntanos sobre los estilos que te gustan y comparte con nosotros como quieres que sea el espacio de tus sueños. si prefieres hablar en persona, puedes programar una llamada con tu diseñador.\n4 – proceso. tu diseñador te ofrecerá las primeras ideas y propuestas, de 3/5 días hábiles después de la compra de tu plan, y el diseño definitivo cuatro días después de que nos hayas dado el ok. ¡en este punto estás listo para empezar a comprar tu lista de productos!\n5.- ¡listo! llenamos tu lista de la compra con todo lo recomendado por tu diseñador, así como alternativas prácticas. elige lo que quieres comprar y nosotros nos encargamos de gestionar y organizar todos los pedidos para la entrega de todos los artículos.", "revisaremos y utilizaremos toda la información que hayas incluido en tu perfil privado, para comprender tu estilo y espacio personal antes de comenzar con el diseño. también te pediremos que nos pases fotos que te inspiren, para ayudarnos a comprender tu visión.\ncreemos firmemente en el poder de la comunicación y la retroalimentación como herramienta, con ese fin puedes programar chatear con tu diseñador para analizar tus necesidades, preferencias de estilo y visión de tu espacio. te pediremos que califiques tus productos, propuestas y diseños a medida que vayamos avanzando, tendrás tiempo con tu diseñador durante todo el proceso para asegurarnos de que estás completamente satisfecho con el producto final.", "¡una vez compres tu plan nunca caducará! (sabemos que es increíble). cualquiera de los dos packs que compres lo tendrás disponible hasta que quieras usarlo. tampoco te obligamos a empezar de inmediato, así que si compras hoy y quieres empezar tu diseño dentro de unos meses, no es problema. esta característica se aplica a las tarjetas de regalo, también.\r\nte enviaremos mails de recordatorio una vez que pagues, pero puedes ignorarlos hasta que quieras para empezar.\r\ndebido a que queremos ofrecerte mucha flexibilidad para canjear tu diseño, no ofrecemos reembolso por un pack de diseño no utilizado, solo ten en cuenta que puedes utilizarla siempre que quieras.", "trabajamos con una combinación de fabricantes y distribuidores conocidos, con quienes tenemos relación directa, por lo que hacemos nuestro mayor esfuerzo para ajustarnos a tu presupuesto. no te podemos garantizar un sofá chester por 300€, pero sí podemos transformar cualquier espacio monótono a un espacio maravilloso dentro de un presupuesto limitado.\r\nen términos generales, nos solemos gastar una media de 3000€ en un salón, suponiendo que lo necesitas todo nuevo, pero hemos hecho espacios por 1000€ y por 18.000€. lamentablemente no podemos garantizar que haya existencias de los artículos de tu lista de la compra indefinidamente, por lo que te recomendamos que compres los artículos de los que te has enamorado tan pronto como te sea posible, para no perderlos.", "en tu perfil te pediremos que elijas los tipos de productos que vas a necesitar en tu espacio y que nos proporciones un presupuesto mínimo y máximo para tu espacio. también te preguntaremos por la flexibilidad del presupuesto, por lo que tu diseñador sabrá que productos ofrecerte para no salirse de tu presupuesto. y conseguir el espacio deseado.", "¡claro que sí! haz fotos de las piezas que quieras aprovechar en tu nuevo diseño, incluye las medidas para ayudar a tu diseñador a incorporarlas en tu proyecto.", "una vez que hayas comprado tu pack, ¡estarás preparado para empezar! recibirás un mail para que completes tu perfil privado. nos pondremos manos a la obra y en 3-5 días hábiles tendrás tu primera propuesta lista.", "te ofrecemos dos planes de diseño de interiores por un precio cerrado por espacio.\r\nplan full\r\neste plan incluye una propuesta inicial para qué nos des tú opinión y valoraciones, una vez nos das el ok empezamos con la fase de diseño y una lista personal de compra, además te daremos consejos de diseño para tu espacio.\r\nuna vez compres tu plan y rellenes tu perfil, empezaremos a trabajar en algunas ideas para tu proyecto, estos serán los primeros planteamientos y se cargarán en tu cuenta entre 3/5 días hábiles después de que completes tu perfil. te pedimos tus valoraciones y comentarios tan pronto como te sea posible, para que podamos seguir avanzando y poderte entregar el proyecto a tiempo. después de tus aportaciones empezamos a trabajar en más profundidad el diseño y se te entregará dos días hábiles después de recibir tus valoraciones.\r\na partir de aquí empezaremos a trabajar en tu proyecto final. te mostraremos una representación de tu espacio para que puedas visualizar como quedará. el tiempo de respuesta es de 4 días hábiles después de recibir tu información. también tienes la opción de recibir un plano si lo necesitas con este plan: asegúrate de seleccionar esta opción y proporcionarnos las medidas de tu espacio al completar tu perfil, te explicaremos de una forma muy sencilla como tomar medidas.\r\nplan light\r\nrecomendamos este paquete para clientes que quizás no necesitan ayuda con la distribución y el diseño, pero si buscan completar su decoración con accesorios, cuadros, iluminación, cortinas, almohadas, etc. incluye ideas, dos conceptos, una lista de la compra personal y consejos de diseño. .\r\nuna vez compres tu plan y rellenes tu perfil, empezaremos a trabajar en algunas ideas para tu proyecto, estos serán los primeros planteamientos y se cargarán en tu cuenta entre 3/5 días hábiles después de que completes tu perfil. te pedimos tus valoraciones y comentarios tan pronto como te sea posible, para que podamos seguir avanzando y poderte entregar el proyecto a tiempo. después de tus aportaciones empezamos a trabajar en más profundidad el diseño.\r\na partir de aquí con toda la información tu diseñador empezará a trabajar en tu proyecto final. el tiempo de respuesta es de 3 días hábiles después de la información del concepto. ten en cuenta que este plan no incluye planos de distribución ni el render.\r\nnuestra sugerencia\r\nsi estás buscando un proyecto donde poder ver cómo va a quedar tu espacio, te recomendamos el plan full, si eliges esta opción ¡podremos colocar los muebles que ya tengas en el renderizado final!", "no realizamos trabajos de reforma o remodelación, tampoco suministramos encimeras, azulejos, electrodomésticos, ya que están fuera de nuestro servicio.", "si bien podemos ayudarte y trabajar contigo en todas las necesidades de decoración que tengas, desafortunadamente no ofrecemos asistencia en reformas e instalaciones. como nuestros servicios son online, en este momento no podemos atender reformas.\r\n¡te recomendamos contratar a técnicos en tu zona y usar kybalion deco para ayudarte con los toques finales y la decoración!", "eso puede pasar, ¡nos pasa a todos! si te olvidas de tu contraseña, haz clic en el enlace “restablecer contraseña” en la página de inicio de sesión.", "¡una vez compres tu plan nunca caducará! (sabemos que es increíble). cualquiera de los dos planes que compres tu crédito permanecerá disponible hasta que estés listo para usarlo. tampoco te obligamos a empezar de inmediato, así que si comprar hoy y quieres empezar tu diseño varios meses después no es problema. esta característica se aplica a las tarjetas de regalo, también.\r\nte enviaremos mails de recordatorio una vez que pagues, pero puedes ignorarlos hasta que estés listo para empezar.\r\ndebido a que queremos ofrecerte mucha flexibilidad para canjear tu diseño, no ofrecemos reembolso por un pack de diseño no utilizado, solo ten en cuenta que puedes utilizarla siempre que lo desees.", "ofrecemos dos tipos de planes que se adaptan a tus necesidades específicas, el plan full y el plan light.\nsi optas por el plan light, puedes ampliarlo al plan full en cualquier momento durante el proceso de diseño, avísanos y te cobraremos la diferencia de 120€.\nsi optas por el plan full y decides que con el plan light es suficiente, puedes optar por no seguir adelante y convertir los 120€ de diferencia en crédito para la compra de los productos para tu diseño. para canjear el crédito, avísanos 3 días hábiles posteriores a la entrega de la primera propuesta.", "hacemos un gran esfuerzo por mantener nuestra tarifa tan asequible y para que puedas trabajar con nosotros en varios espacios de tu hogar.\r\npor esto, actualmente no ofrecemos un descuento por la compra de varios planes.", "rellenar los formularios con tu tarjeta de crédito, dirección de envío, dirección de facturación, nombre, etc. en varios sitios web es engorroso. hacemos que el proceso de compra sea más fácil al permitirte comprar todos los productos de varios proveedores en un solo proceso, más simple. trabajamos duro para encontrar los mejores precios en todos los artículos de decoración, gestionamos todos los pedidos por ti, además tendrás una persona revisando e informándote durante todo el proceso.\r\ncreamos tu lista de la compra con muebles, decoración, accesorios, iluminación para tu espacio, tu estilo y tu presupuesto, ¿prefieres comprarlo en otro momento? no es problema. puedes usar nuestro servicio de compra cuando estés decidido, tantas veces como quieras y a tu propio ritmo.", "en los pedidos de producto en kybalion deco actuamos como intermediarios, ofrecemos una amplia selección de productos de varios proveedores, te facilitamos la información y mantenemos los mismos precios que el proveedor. nuestro objetivo es simplificar tu experiencia evitándote el engorro de comprar en varias webs, y ahorrarte introducir tus datos tarjeta de crédito, dirección de envío nombre y demás en docenas de sitios web.\r\n¿entonces, como funciona? mira a continuación la lista de tareas en las que nuestro súper equipo de pedidos te pueda ayudar:\r\ngestionamos los pedidos de tu lista de la compra a todos los proveedores correspondientes, con un pago único.\nmantenemos los precios de los proveedores.\ngestionamos incidencias de envío y devolución de mercancía.\nla mercancía te llegará directamente del proveedor.", "te mantendremos informado de todo el proceso por tu chat privado.", "una vez realices el pedido con nosotros, revisaremos los detalles y gestionaremos el pedido en 1 día hábil."]}
{"question": "¿qué pasa si me olvido de mi nombre de usuario o contraseña?", "answer": "eso puede pasar, ¡nos pasa a todos! si te olvidas de tu contraseña, haz clic en el enlace “restablecer contraseña” en la página de inicio de sesión.", "id": "58001f3b5b076b530df2de790916dc3b", "domain": "kybaliondeco.com", "domain_index": 0, "negative": "¡una vez compres tu plan nunca caducará! (sabemos que es increíble). cualquiera de los dos planes que compres tu crédito permanecerá disponible hasta que estés listo para usarlo. tampoco te obligamos a empezar de inmediato, así que si comprar hoy y quieres empezar tu diseño varios meses después no es problema. esta característica se aplica a las tarjetas de regalo, también.\r\nte enviaremos mails de recordatorio una vez que pagues, pero puedes ignorarlos hasta que estés listo para empezar.\r\ndebido a que queremos ofrecerte mucha flexibilidad para canjear tu diseño, no ofrecemos reembolso por un pack de diseño no utilizado, solo ten en cuenta que puedes utilizarla siempre que lo desees.", "candidates": ["eso puede pasar, ¡nos pasa a todos! si te olvidas de tu contraseña, haz clic en el enlace “restablecer contraseña” en la página de inicio de sesión.", "es un servicio de diseño de interiores online. somos tu mejor aliado en la decoración de tu hogar, por lo que atenderemos gustosamente a cualquier presupuesto y estilo. con kybalion deco, la decoración de tu hogar es fácil, divertida y asequible.\r\n¿buscas consejos de diseño o inspiración para tu hogar? dirígete a nuestro magazine!", "en kybalion deco, creemos que todos merecemos un hogar precioso y donde nos sintamos a gusto. nuestros servicios de diseño de interiores se ofrecen exclusivamente online, lo que te permite, crear tu espacio, comprar artículos de decoración, todo en un mismo sitio y disfrutando de la comodidad de hacerlo todo online.\r\nademás no cobramos por horas. con kybalion deco, pagarás una tarifa única por cada habitación que quieras decorar. primero te preguntamos por tu presupuesto, trabajamos con una variedad de proveedores para asegurarnos de que tu proyecto final sea el que deseas.\r\ncreemos firmemente en el soporte. una vez tengas tu diseño terminado, gestionaremos tu pedido, facilitándote la carga de tener que realizar un pedido (e ingresar dirección de facturación, tarjeta de crédito, dirección de envío…) en varias webs diferentes. estaremos disponibles para ayudarte con las dudas que tengas durante las cuatro semanas siguientes a la entrega del proyecto. el proceso no termina una vez entregado el proyecto final, estamos aquí para ayudarte a unir todo, ¡te acompañaremos en los días más emocionantes!", "déjanos tantos comentarios o tan pocos como quieras, depende de ti lo involucrado que quieras estar en el proceso de diseño. hemos construido kybalion deco para que, incluso si no tienes ni idea de que tela elegir para un cojín, puedas vivir en un espacio precioso.\r\nuna vez comprado el plan de diseño y empezar oficialmente a trabajar en tu proyecto, en los primeros 3-5 días hábiles posteriores a la compra de tu proyecto, te entregaremos las primeras ideas y bocetos del diseño general con la selección de producto. los comentarios que quieras aportar en esta fase son opcionales, sin embargo, sabemos que es una forma efectiva de asegurar que vamos por el buen camino desde el principio.\r\nsi la primera propuesta no te encaja, se te enviará una revisión en los 2 días hábiles siguientes a la recepción de tus comentarios. una vez lo tengamos todo claro y estés feliz con tu propuesta, tendrás tu diseño final.\r\n¡y, ahora es momento de empezar a comprar!", "no, no es obligatorio, pero para nosotros nos es muy útil para conocerte mejor. no te agobies con el test, ¡es divertido!", "creemos que todos merecemos tener un hogar bonito independientemente del presupuesto y nuestro objetivo va más allá de la decoración del hogar, queremos mejorar tu día a día.\ndiseñadores profesionales\nestamos orgullosos de buscar el mejor producto, aunque sabemos que un espacio bonito si no es funcional no tiene ningún sentido. somos un equipo de profesionales que entienden que un diseño excelente combinado con un excelente servicio equivale a una experiencia maravillosa para nuestros clientes.\ndiseño de interiores asequible\nnuestro servicio es asequible y fácil de usar. tienes dos opciones para elegir, el plan full si necesitas ayuda con el diseño y la distribución de tu espacio y el plan light si solo necesitas alguna recomendación de producto para actualizar o terminar tu espacio. nuestros planes incluyen diseños a medida que te ayudarán a visualizar como quedarán los muebles y accesorios en tu espacio. (el plan light no incluye las representaciones y los planos, solo la propuesta de producto).\ngestionamos tu lista de la compra\nno solo te proporcionamos un diseño precioso de tu espacio, gestionamos los pedidos de tu lista de la compra con todos los productos de tu proyecto. coordinamos los pedidos a diferentes proveedores, envíos y devoluciones (si es necesario). olvídate del engorro de comprar en varios sitios y estar pendiente de tus pedidos.", "¡es muy fácil, empieza con estos sencillos pasos! consigue tu plan. crea tu área privada respondiendo a unas cuantas preguntas muy simples (por ejemplo, fotos de inspiración, presupuesto, colores que te gustan y disgustan, etc…) para que podamos entender exactamente qué es lo que estás buscando.\nuna vez que compres el plan que necesites y completes tu perfil, ¡empieza la fiesta!", "1 –  consigue tú plan. elige el plant que mejor se adpate a tus necesidades.\n2- Únete a la comunidad kybalion deco. crea tu perfil privado en kybalion deco para tener acceso al chat y a tu área privada.\n3- cuéntanos más. sube fotos de tu espacio, cuéntanos sobre los estilos que te gustan y comparte con nosotros como quieres que sea el espacio de tus sueños. si prefieres hablar en persona, puedes programar una llamada con tu diseñador.\n4 – proceso. tu diseñador te ofrecerá las primeras ideas y propuestas, de 3/5 días hábiles después de la compra de tu plan, y el diseño definitivo cuatro días después de que nos hayas dado el ok. ¡en este punto estás listo para empezar a comprar tu lista de productos!\n5.- ¡listo! llenamos tu lista de la compra con todo lo recomendado por tu diseñador, así como alternativas prácticas. elige lo que quieres comprar y nosotros nos encargamos de gestionar y organizar todos los pedidos para la entrega de todos los artículos.", "revisaremos y utilizaremos toda la información que hayas incluido en tu perfil privado, para comprender tu estilo y espacio personal antes de comenzar con el diseño. también te pediremos que nos pases fotos que te inspiren, para ayudarnos a comprender tu visión.\ncreemos firmemente en el poder de la comunicación y la retroalimentación como herramienta, con ese fin puedes programar chatear con tu diseñador para analizar tus necesidades, preferencias de estilo y visión de tu espacio. te pediremos que califiques tus productos, propuestas y diseños a medida que vayamos avanzando, tendrás tiempo con tu diseñador durante todo el proceso para asegurarnos de que estás completamente satisfecho con el producto final.", "¡una vez compres tu plan nunca caducará! (sabemos que es increíble). cualquiera de los dos packs que compres lo tendrás disponible hasta que quieras usarlo. tampoco te obligamos a empezar de inmediato, así que si compras hoy y quieres empezar tu diseño dentro de unos meses, no es problema. esta característica se aplica a las tarjetas de regalo, también.\r\nte enviaremos mails de recordatorio una vez que pagues, pero puedes ignorarlos hasta que quieras para empezar.\r\ndebido a que queremos ofrecerte mucha flexibilidad para canjear tu diseño, no ofrecemos reembolso por un pack de diseño no utilizado, solo ten en cuenta que puedes utilizarla siempre que quieras.", "trabajamos con una combinación de fabricantes y distribuidores conocidos, con quienes tenemos relación directa, por lo que hacemos nuestro mayor esfuerzo para ajustarnos a tu presupuesto. no te podemos garantizar un sofá chester por 300€, pero sí podemos transformar cualquier espacio monótono a un espacio maravilloso dentro de un presupuesto limitado.\r\nen términos generales, nos solemos gastar una media de 3000€ en un salón, suponiendo que lo necesitas todo nuevo, pero hemos hecho espacios por 1000€ y por 18.000€. lamentablemente no podemos garantizar que haya existencias de los artículos de tu lista de la compra indefinidamente, por lo que te recomendamos que compres los artículos de los que te has enamorado tan pronto como te sea posible, para no perderlos.", "en tu perfil te pediremos que elijas los tipos de productos que vas a necesitar en tu espacio y que nos proporciones un presupuesto mínimo y máximo para tu espacio. también te preguntaremos por la flexibilidad del presupuesto, por lo que tu diseñador sabrá que productos ofrecerte para no salirse de tu presupuesto. y conseguir el espacio deseado.", "¡claro que sí! haz fotos de las piezas que quieras aprovechar en tu nuevo diseño, incluye las medidas para ayudar a tu diseñador a incorporarlas en tu proyecto.", "una vez que hayas comprado tu pack, ¡estarás preparado para empezar! recibirás un mail para que completes tu perfil privado. nos pondremos manos a la obra y en 3-5 días hábiles tendrás tu primera propuesta lista.", "te ofrecemos dos planes de diseño de interiores por un precio cerrado por espacio.\r\nplan full\r\neste plan incluye una propuesta inicial para qué nos des tú opinión y valoraciones, una vez nos das el ok empezamos con la fase de diseño y una lista personal de compra, además te daremos consejos de diseño para tu espacio.\r\nuna vez compres tu plan y rellenes tu perfil, empezaremos a trabajar en algunas ideas para tu proyecto, estos serán los primeros planteamientos y se cargarán en tu cuenta entre 3/5 días hábiles después de que completes tu perfil. te pedimos tus valoraciones y comentarios tan pronto como te sea posible, para que podamos seguir avanzando y poderte entregar el proyecto a tiempo. después de tus aportaciones empezamos a trabajar en más profundidad el diseño y se te entregará dos días hábiles después de recibir tus valoraciones.\r\na partir de aquí empezaremos a trabajar en tu proyecto final. te mostraremos una representación de tu espacio para que puedas visualizar como quedará. el tiempo de respuesta es de 4 días hábiles después de recibir tu información. también tienes la opción de recibir un plano si lo necesitas con este plan: asegúrate de seleccionar esta opción y proporcionarnos las medidas de tu espacio al completar tu perfil, te explicaremos de una forma muy sencilla como tomar medidas.\r\nplan light\r\nrecomendamos este paquete para clientes que quizás no necesitan ayuda con la distribución y el diseño, pero si buscan completar su decoración con accesorios, cuadros, iluminación, cortinas, almohadas, etc. incluye ideas, dos conceptos, una lista de la compra personal y consejos de diseño. .\r\nuna vez compres tu plan y rellenes tu perfil, empezaremos a trabajar en algunas ideas para tu proyecto, estos serán los primeros planteamientos y se cargarán en tu cuenta entre 3/5 días hábiles después de que completes tu perfil. te pedimos tus valoraciones y comentarios tan pronto como te sea posible, para que podamos seguir avanzando y poderte entregar el proyecto a tiempo. después de tus aportaciones empezamos a trabajar en más profundidad el diseño.\r\na partir de aquí con toda la información tu diseñador empezará a trabajar en tu proyecto final. el tiempo de respuesta es de 3 días hábiles después de la información del concepto. ten en cuenta que este plan no incluye planos de distribución ni el render.\r\nnuestra sugerencia\r\nsi estás buscando un proyecto donde poder ver cómo va a quedar tu espacio, te recomendamos el plan full, si eliges esta opción ¡podremos colocar los muebles que ya tengas en el renderizado final!", "no realizamos trabajos de reforma o remodelación, tampoco suministramos encimeras, azulejos, electrodomésticos, ya que están fuera de nuestro servicio.", "si bien podemos ayudarte y trabajar contigo en todas las necesidades de decoración que tengas, desafortunadamente no ofrecemos asistencia en reformas e instalaciones. como nuestros servicios son online, en este momento no podemos atender reformas.\r\n¡te recomendamos contratar a técnicos en tu zona y usar kybalion deco para ayudarte con los toques finales y la decoración!", "para tu comodidad, te ofrecemos tres formas de pago seguras que garantizan tu confidencialidad con nosotros:\r\ntransferencia bancaria\r\ntarjeta de crédito\r\npaypal", "¡una vez compres tu plan nunca caducará! (sabemos que es increíble). cualquiera de los dos planes que compres tu crédito permanecerá disponible hasta que estés listo para usarlo. tampoco te obligamos a empezar de inmediato, así que si comprar hoy y quieres empezar tu diseño varios meses después no es problema. esta característica se aplica a las tarjetas de regalo, también.\r\nte enviaremos mails de recordatorio una vez que pagues, pero puedes ignorarlos hasta que estés listo para empezar.\r\ndebido a que queremos ofrecerte mucha flexibilidad para canjear tu diseño, no ofrecemos reembolso por un pack de diseño no utilizado, solo ten en cuenta que puedes utilizarla siempre que lo desees.", "ofrecemos dos tipos de planes que se adaptan a tus necesidades específicas, el plan full y el plan light.\nsi optas por el plan light, puedes ampliarlo al plan full en cualquier momento durante el proceso de diseño, avísanos y te cobraremos la diferencia de 120€.\nsi optas por el plan full y decides que con el plan light es suficiente, puedes optar por no seguir adelante y convertir los 120€ de diferencia en crédito para la compra de los productos para tu diseño. para canjear el crédito, avísanos 3 días hábiles posteriores a la entrega de la primera propuesta.", "hacemos un gran esfuerzo por mantener nuestra tarifa tan asequible y para que puedas trabajar con nosotros en varios espacios de tu hogar.\r\npor esto, actualmente no ofrecemos un descuento por la compra de varios planes.", "rellenar los formularios con tu tarjeta de crédito, dirección de envío, dirección de facturación, nombre, etc. en varios sitios web es engorroso. hacemos que el proceso de compra sea más fácil al permitirte comprar todos los productos de varios proveedores en un solo proceso, más simple. trabajamos duro para encontrar los mejores precios en todos los artículos de decoración, gestionamos todos los pedidos por ti, además tendrás una persona revisando e informándote durante todo el proceso.\r\ncreamos tu lista de la compra con muebles, decoración, accesorios, iluminación para tu espacio, tu estilo y tu presupuesto, ¿prefieres comprarlo en otro momento? no es problema. puedes usar nuestro servicio de compra cuando estés decidido, tantas veces como quieras y a tu propio ritmo.", "en los pedidos de producto en kybalion deco actuamos como intermediarios, ofrecemos una amplia selección de productos de varios proveedores, te facilitamos la información y mantenemos los mismos precios que el proveedor. nuestro objetivo es simplificar tu experiencia evitándote el engorro de comprar en varias webs, y ahorrarte introducir tus datos tarjeta de crédito, dirección de envío nombre y demás en docenas de sitios web.\r\n¿entonces, como funciona? mira a continuación la lista de tareas en las que nuestro súper equipo de pedidos te pueda ayudar:\r\ngestionamos los pedidos de tu lista de la compra a todos los proveedores correspondientes, con un pago único.\nmantenemos los precios de los proveedores.\ngestionamos incidencias de envío y devolución de mercancía.\nla mercancía te llegará directamente del proveedor.", "te mantendremos informado de todo el proceso por tu chat privado.", "una vez realices el pedido con nosotros, revisaremos los detalles y gestionaremos el pedido en 1 día hábil."]}
{"question": "términos plan de diseño", "answer": "¡una vez compres tu plan nunca caducará! (sabemos que es increíble). cualquiera de los dos planes que compres tu crédito permanecerá disponible hasta que estés listo para usarlo. tampoco te obligamos a empezar de inmediato, así que si comprar hoy y quieres empezar tu diseño varios meses después no es problema. esta característica se aplica a las tarjetas de regalo, también.\r\nte enviaremos mails de recordatorio una vez que pagues, pero puedes ignorarlos hasta que estés listo para empezar.\r\ndebido a que queremos ofrecerte mucha flexibilidad para canjear tu diseño, no ofrecemos reembolso por un pack de diseño no utilizado, solo ten en cuenta que puedes utilizarla siempre que lo desees.", "id": "46d7bc312787124e651794f024ea2661", "domain": "kybaliondeco.com", "domain_index": 0, "negative": "ofrecemos dos tipos de planes que se adaptan a tus necesidades específicas, el plan full y el plan light.\nsi optas por el plan light, puedes ampliarlo al plan full en cualquier momento durante el proceso de diseño, avísanos y te cobraremos la diferencia de 120€.\nsi optas por el plan full y decides que con el plan light es suficiente, puedes optar por no seguir adelante y convertir los 120€ de diferencia en crédito para la compra de los productos para tu diseño. para canjear el crédito, avísanos 3 días hábiles posteriores a la entrega de la primera propuesta.", "candidates": ["¡una vez compres tu plan nunca caducará! (sabemos que es increíble). cualquiera de los dos planes que compres tu crédito permanecerá disponible hasta que estés listo para usarlo. tampoco te obligamos a empezar de inmediato, así que si comprar hoy y quieres empezar tu diseño varios meses después no es problema. esta característica se aplica a las tarjetas de regalo, también.\r\nte enviaremos mails de recordatorio una vez que pagues, pero puedes ignorarlos hasta que estés listo para empezar.\r\ndebido a que queremos ofrecerte mucha flexibilidad para canjear tu diseño, no ofrecemos reembolso por un pack de diseño no utilizado, solo ten en cuenta que puedes utilizarla siempre que lo desees.", "es un servicio de diseño de interiores online. somos tu mejor aliado en la decoración de tu hogar, por lo que atenderemos gustosamente a cualquier presupuesto y estilo. con kybalion deco, la decoración de tu hogar es fácil, divertida y asequible.\r\n¿buscas consejos de diseño o inspiración para tu hogar? dirígete a nuestro magazine!", "en kybalion deco, creemos que todos merecemos un hogar precioso y donde nos sintamos a gusto. nuestros servicios de diseño de interiores se ofrecen exclusivamente online, lo que te permite, crear tu espacio, comprar artículos de decoración, todo en un mismo sitio y disfrutando de la comodidad de hacerlo todo online.\r\nademás no cobramos por horas. con kybalion deco, pagarás una tarifa única por cada habitación que quieras decorar. primero te preguntamos por tu presupuesto, trabajamos con una variedad de proveedores para asegurarnos de que tu proyecto final sea el que deseas.\r\ncreemos firmemente en el soporte. una vez tengas tu diseño terminado, gestionaremos tu pedido, facilitándote la carga de tener que realizar un pedido (e ingresar dirección de facturación, tarjeta de crédito, dirección de envío…) en varias webs diferentes. estaremos disponibles para ayudarte con las dudas que tengas durante las cuatro semanas siguientes a la entrega del proyecto. el proceso no termina una vez entregado el proyecto final, estamos aquí para ayudarte a unir todo, ¡te acompañaremos en los días más emocionantes!", "déjanos tantos comentarios o tan pocos como quieras, depende de ti lo involucrado que quieras estar en el proceso de diseño. hemos construido kybalion deco para que, incluso si no tienes ni idea de que tela elegir para un cojín, puedas vivir en un espacio precioso.\r\nuna vez comprado el plan de diseño y empezar oficialmente a trabajar en tu proyecto, en los primeros 3-5 días hábiles posteriores a la compra de tu proyecto, te entregaremos las primeras ideas y bocetos del diseño general con la selección de producto. los comentarios que quieras aportar en esta fase son opcionales, sin embargo, sabemos que es una forma efectiva de asegurar que vamos por el buen camino desde el principio.\r\nsi la primera propuesta no te encaja, se te enviará una revisión en los 2 días hábiles siguientes a la recepción de tus comentarios. una vez lo tengamos todo claro y estés feliz con tu propuesta, tendrás tu diseño final.\r\n¡y, ahora es momento de empezar a comprar!", "no, no es obligatorio, pero para nosotros nos es muy útil para conocerte mejor. no te agobies con el test, ¡es divertido!", "creemos que todos merecemos tener un hogar bonito independientemente del presupuesto y nuestro objetivo va más allá de la decoración del hogar, queremos mejorar tu día a día.\ndiseñadores profesionales\nestamos orgullosos de buscar el mejor producto, aunque sabemos que un espacio bonito si no es funcional no tiene ningún sentido. somos un equipo de profesionales que entienden que un diseño excelente combinado con un excelente servicio equivale a una experiencia maravillosa para nuestros clientes.\ndiseño de interiores asequible\nnuestro servicio es asequible y fácil de usar. tienes dos opciones para elegir, el plan full si necesitas ayuda con el diseño y la distribución de tu espacio y el plan light si solo necesitas alguna recomendación de producto para actualizar o terminar tu espacio. nuestros planes incluyen diseños a medida que te ayudarán a visualizar como quedarán los muebles y accesorios en tu espacio. (el plan light no incluye las representaciones y los planos, solo la propuesta de producto).\ngestionamos tu lista de la compra\nno solo te proporcionamos un diseño precioso de tu espacio, gestionamos los pedidos de tu lista de la compra con todos los productos de tu proyecto. coordinamos los pedidos a diferentes proveedores, envíos y devoluciones (si es necesario). olvídate del engorro de comprar en varios sitios y estar pendiente de tus pedidos.", "¡es muy fácil, empieza con estos sencillos pasos! consigue tu plan. crea tu área privada respondiendo a unas cuantas preguntas muy simples (por ejemplo, fotos de inspiración, presupuesto, colores que te gustan y disgustan, etc…) para que podamos entender exactamente qué es lo que estás buscando.\nuna vez que compres el plan que necesites y completes tu perfil, ¡empieza la fiesta!", "1 –  consigue tú plan. elige el plant que mejor se adpate a tus necesidades.\n2- Únete a la comunidad kybalion deco. crea tu perfil privado en kybalion deco para tener acceso al chat y a tu área privada.\n3- cuéntanos más. sube fotos de tu espacio, cuéntanos sobre los estilos que te gustan y comparte con nosotros como quieres que sea el espacio de tus sueños. si prefieres hablar en persona, puedes programar una llamada con tu diseñador.\n4 – proceso. tu diseñador te ofrecerá las primeras ideas y propuestas, de 3/5 días hábiles después de la compra de tu plan, y el diseño definitivo cuatro días después de que nos hayas dado el ok. ¡en este punto estás listo para empezar a comprar tu lista de productos!\n5.- ¡listo! llenamos tu lista de la compra con todo lo recomendado por tu diseñador, así como alternativas prácticas. elige lo que quieres comprar y nosotros nos encargamos de gestionar y organizar todos los pedidos para la entrega de todos los artículos.", "revisaremos y utilizaremos toda la información que hayas incluido en tu perfil privado, para comprender tu estilo y espacio personal antes de comenzar con el diseño. también te pediremos que nos pases fotos que te inspiren, para ayudarnos a comprender tu visión.\ncreemos firmemente en el poder de la comunicación y la retroalimentación como herramienta, con ese fin puedes programar chatear con tu diseñador para analizar tus necesidades, preferencias de estilo y visión de tu espacio. te pediremos que califiques tus productos, propuestas y diseños a medida que vayamos avanzando, tendrás tiempo con tu diseñador durante todo el proceso para asegurarnos de que estás completamente satisfecho con el producto final.", "¡una vez compres tu plan nunca caducará! (sabemos que es increíble). cualquiera de los dos packs que compres lo tendrás disponible hasta que quieras usarlo. tampoco te obligamos a empezar de inmediato, así que si compras hoy y quieres empezar tu diseño dentro de unos meses, no es problema. esta característica se aplica a las tarjetas de regalo, también.\r\nte enviaremos mails de recordatorio una vez que pagues, pero puedes ignorarlos hasta que quieras para empezar.\r\ndebido a que queremos ofrecerte mucha flexibilidad para canjear tu diseño, no ofrecemos reembolso por un pack de diseño no utilizado, solo ten en cuenta que puedes utilizarla siempre que quieras.", "trabajamos con una combinación de fabricantes y distribuidores conocidos, con quienes tenemos relación directa, por lo que hacemos nuestro mayor esfuerzo para ajustarnos a tu presupuesto. no te podemos garantizar un sofá chester por 300€, pero sí podemos transformar cualquier espacio monótono a un espacio maravilloso dentro de un presupuesto limitado.\r\nen términos generales, nos solemos gastar una media de 3000€ en un salón, suponiendo que lo necesitas todo nuevo, pero hemos hecho espacios por 1000€ y por 18.000€. lamentablemente no podemos garantizar que haya existencias de los artículos de tu lista de la compra indefinidamente, por lo que te recomendamos que compres los artículos de los que te has enamorado tan pronto como te sea posible, para no perderlos.", "en tu perfil te pediremos que elijas los tipos de productos que vas a necesitar en tu espacio y que nos proporciones un presupuesto mínimo y máximo para tu espacio. también te preguntaremos por la flexibilidad del presupuesto, por lo que tu diseñador sabrá que productos ofrecerte para no salirse de tu presupuesto. y conseguir el espacio deseado.", "¡claro que sí! haz fotos de las piezas que quieras aprovechar en tu nuevo diseño, incluye las medidas para ayudar a tu diseñador a incorporarlas en tu proyecto.", "una vez que hayas comprado tu pack, ¡estarás preparado para empezar! recibirás un mail para que completes tu perfil privado. nos pondremos manos a la obra y en 3-5 días hábiles tendrás tu primera propuesta lista.", "te ofrecemos dos planes de diseño de interiores por un precio cerrado por espacio.\r\nplan full\r\neste plan incluye una propuesta inicial para qué nos des tú opinión y valoraciones, una vez nos das el ok empezamos con la fase de diseño y una lista personal de compra, además te daremos consejos de diseño para tu espacio.\r\nuna vez compres tu plan y rellenes tu perfil, empezaremos a trabajar en algunas ideas para tu proyecto, estos serán los primeros planteamientos y se cargarán en tu cuenta entre 3/5 días hábiles después de que completes tu perfil. te pedimos tus valoraciones y comentarios tan pronto como te sea posible, para que podamos seguir avanzando y poderte entregar el proyecto a tiempo. después de tus aportaciones empezamos a trabajar en más profundidad el diseño y se te entregará dos días hábiles después de recibir tus valoraciones.\r\na partir de aquí empezaremos a trabajar en tu proyecto final. te mostraremos una representación de tu espacio para que puedas visualizar como quedará. el tiempo de respuesta es de 4 días hábiles después de recibir tu información. también tienes la opción de recibir un plano si lo necesitas con este plan: asegúrate de seleccionar esta opción y proporcionarnos las medidas de tu espacio al completar tu perfil, te explicaremos de una forma muy sencilla como tomar medidas.\r\nplan light\r\nrecomendamos este paquete para clientes que quizás no necesitan ayuda con la distribución y el diseño, pero si buscan completar su decoración con accesorios, cuadros, iluminación, cortinas, almohadas, etc. incluye ideas, dos conceptos, una lista de la compra personal y consejos de diseño. .\r\nuna vez compres tu plan y rellenes tu perfil, empezaremos a trabajar en algunas ideas para tu proyecto, estos serán los primeros planteamientos y se cargarán en tu cuenta entre 3/5 días hábiles después de que completes tu perfil. te pedimos tus valoraciones y comentarios tan pronto como te sea posible, para que podamos seguir avanzando y poderte entregar el proyecto a tiempo. después de tus aportaciones empezamos a trabajar en más profundidad el diseño.\r\na partir de aquí con toda la información tu diseñador empezará a trabajar en tu proyecto final. el tiempo de respuesta es de 3 días hábiles después de la información del concepto. ten en cuenta que este plan no incluye planos de distribución ni el render.\r\nnuestra sugerencia\r\nsi estás buscando un proyecto donde poder ver cómo va a quedar tu espacio, te recomendamos el plan full, si eliges esta opción ¡podremos colocar los muebles que ya tengas en el renderizado final!", "no realizamos trabajos de reforma o remodelación, tampoco suministramos encimeras, azulejos, electrodomésticos, ya que están fuera de nuestro servicio.", "si bien podemos ayudarte y trabajar contigo en todas las necesidades de decoración que tengas, desafortunadamente no ofrecemos asistencia en reformas e instalaciones. como nuestros servicios son online, en este momento no podemos atender reformas.\r\n¡te recomendamos contratar a técnicos en tu zona y usar kybalion deco para ayudarte con los toques finales y la decoración!", "para tu comodidad, te ofrecemos tres formas de pago seguras que garantizan tu confidencialidad con nosotros:\r\ntransferencia bancaria\r\ntarjeta de crédito\r\npaypal", "eso puede pasar, ¡nos pasa a todos! si te olvidas de tu contraseña, haz clic en el enlace “restablecer contraseña” en la página de inicio de sesión.", "ofrecemos dos tipos de planes que se adaptan a tus necesidades específicas, el plan full y el plan light.\nsi optas por el plan light, puedes ampliarlo al plan full en cualquier momento durante el proceso de diseño, avísanos y te cobraremos la diferencia de 120€.\nsi optas por el plan full y decides que con el plan light es suficiente, puedes optar por no seguir adelante y convertir los 120€ de diferencia en crédito para la compra de los productos para tu diseño. para canjear el crédito, avísanos 3 días hábiles posteriores a la entrega de la primera propuesta.", "hacemos un gran esfuerzo por mantener nuestra tarifa tan asequible y para que puedas trabajar con nosotros en varios espacios de tu hogar.\r\npor esto, actualmente no ofrecemos un descuento por la compra de varios planes.", "rellenar los formularios con tu tarjeta de crédito, dirección de envío, dirección de facturación, nombre, etc. en varios sitios web es engorroso. hacemos que el proceso de compra sea más fácil al permitirte comprar todos los productos de varios proveedores en un solo proceso, más simple. trabajamos duro para encontrar los mejores precios en todos los artículos de decoración, gestionamos todos los pedidos por ti, además tendrás una persona revisando e informándote durante todo el proceso.\r\ncreamos tu lista de la compra con muebles, decoración, accesorios, iluminación para tu espacio, tu estilo y tu presupuesto, ¿prefieres comprarlo en otro momento? no es problema. puedes usar nuestro servicio de compra cuando estés decidido, tantas veces como quieras y a tu propio ritmo.", "en los pedidos de producto en kybalion deco actuamos como intermediarios, ofrecemos una amplia selección de productos de varios proveedores, te facilitamos la información y mantenemos los mismos precios que el proveedor. nuestro objetivo es simplificar tu experiencia evitándote el engorro de comprar en varias webs, y ahorrarte introducir tus datos tarjeta de crédito, dirección de envío nombre y demás en docenas de sitios web.\r\n¿entonces, como funciona? mira a continuación la lista de tareas en las que nuestro súper equipo de pedidos te pueda ayudar:\r\ngestionamos los pedidos de tu lista de la compra a todos los proveedores correspondientes, con un pago único.\nmantenemos los precios de los proveedores.\ngestionamos incidencias de envío y devolución de mercancía.\nla mercancía te llegará directamente del proveedor.", "te mantendremos informado de todo el proceso por tu chat privado.", "una vez realices el pedido con nosotros, revisaremos los detalles y gestionaremos el pedido en 1 día hábil."]}
{"question": "¿puedo cambiar de plan una vez comprado?", "answer": "ofrecemos dos tipos de planes que se adaptan a tus necesidades específicas, el plan full y el plan light.\nsi optas por el plan light, puedes ampliarlo al plan full en cualquier momento durante el proceso de diseño, avísanos y te cobraremos la diferencia de 120€.\nsi optas por el plan full y decides que con el plan light es suficiente, puedes optar por no seguir adelante y convertir los 120€ de diferencia en crédito para la compra de los productos para tu diseño. para canjear el crédito, avísanos 3 días hábiles posteriores a la entrega de la primera propuesta.", "id": "3bbe36615243f32c8b22012969f4020f", "domain": "kybaliondeco.com", "domain_index": 0, "negative": "hacemos un gran esfuerzo por mantener nuestra tarifa tan asequible y para que puedas trabajar con nosotros en varios espacios de tu hogar.\r\npor esto, actualmente no ofrecemos un descuento por la compra de varios planes.", "candidates": ["ofrecemos dos tipos de planes que se adaptan a tus necesidades específicas, el plan full y el plan light.\nsi optas por el plan light, puedes ampliarlo al plan full en cualquier momento durante el proceso de diseño, avísanos y te cobraremos la diferencia de 120€.\nsi optas por el plan full y decides que con el plan light es suficiente, puedes optar por no seguir adelante y convertir los 120€ de diferencia en crédito para la compra de los productos para tu diseño. para canjear el crédito, avísanos 3 días hábiles posteriores a la entrega de la primera propuesta.", "es un servicio de diseño de interiores online. somos tu mejor aliado en la decoración de tu hogar, por lo que atenderemos gustosamente a cualquier presupuesto y estilo. con kybalion deco, la decoración de tu hogar es fácil, divertida y asequible.\r\n¿buscas consejos de diseño o inspiración para tu hogar? dirígete a nuestro magazine!", "en kybalion deco, creemos que todos merecemos un hogar precioso y donde nos sintamos a gusto. nuestros servicios de diseño de interiores se ofrecen exclusivamente online, lo que te permite, crear tu espacio, comprar artículos de decoración, todo en un mismo sitio y disfrutando de la comodidad de hacerlo todo online.\r\nademás no cobramos por horas. con kybalion deco, pagarás una tarifa única por cada habitación que quieras decorar. primero te preguntamos por tu presupuesto, trabajamos con una variedad de proveedores para asegurarnos de que tu proyecto final sea el que deseas.\r\ncreemos firmemente en el soporte. una vez tengas tu diseño terminado, gestionaremos tu pedido, facilitándote la carga de tener que realizar un pedido (e ingresar dirección de facturación, tarjeta de crédito, dirección de envío…) en varias webs diferentes. estaremos disponibles para ayudarte con las dudas que tengas durante las cuatro semanas siguientes a la entrega del proyecto. el proceso no termina una vez entregado el proyecto final, estamos aquí para ayudarte a unir todo, ¡te acompañaremos en los días más emocionantes!", "déjanos tantos comentarios o tan pocos como quieras, depende de ti lo involucrado que quieras estar en el proceso de diseño. hemos construido kybalion deco para que, incluso si no tienes ni idea de que tela elegir para un cojín, puedas vivir en un espacio precioso.\r\nuna vez comprado el plan de diseño y empezar oficialmente a trabajar en tu proyecto, en los primeros 3-5 días hábiles posteriores a la compra de tu proyecto, te entregaremos las primeras ideas y bocetos del diseño general con la selección de producto. los comentarios que quieras aportar en esta fase son opcionales, sin embargo, sabemos que es una forma efectiva de asegurar que vamos por el buen camino desde el principio.\r\nsi la primera propuesta no te encaja, se te enviará una revisión en los 2 días hábiles siguientes a la recepción de tus comentarios. una vez lo tengamos todo claro y estés feliz con tu propuesta, tendrás tu diseño final.\r\n¡y, ahora es momento de empezar a comprar!", "no, no es obligatorio, pero para nosotros nos es muy útil para conocerte mejor. no te agobies con el test, ¡es divertido!", "creemos que todos merecemos tener un hogar bonito independientemente del presupuesto y nuestro objetivo va más allá de la decoración del hogar, queremos mejorar tu día a día.\ndiseñadores profesionales\nestamos orgullosos de buscar el mejor producto, aunque sabemos que un espacio bonito si no es funcional no tiene ningún sentido. somos un equipo de profesionales que entienden que un diseño excelente combinado con un excelente servicio equivale a una experiencia maravillosa para nuestros clientes.\ndiseño de interiores asequible\nnuestro servicio es asequible y fácil de usar. tienes dos opciones para elegir, el plan full si necesitas ayuda con el diseño y la distribución de tu espacio y el plan light si solo necesitas alguna recomendación de producto para actualizar o terminar tu espacio. nuestros planes incluyen diseños a medida que te ayudarán a visualizar como quedarán los muebles y accesorios en tu espacio. (el plan light no incluye las representaciones y los planos, solo la propuesta de producto).\ngestionamos tu lista de la compra\nno solo te proporcionamos un diseño precioso de tu espacio, gestionamos los pedidos de tu lista de la compra con todos los productos de tu proyecto. coordinamos los pedidos a diferentes proveedores, envíos y devoluciones (si es necesario). olvídate del engorro de comprar en varios sitios y estar pendiente de tus pedidos.", "¡es muy fácil, empieza con estos sencillos pasos! consigue tu plan. crea tu área privada respondiendo a unas cuantas preguntas muy simples (por ejemplo, fotos de inspiración, presupuesto, colores que te gustan y disgustan, etc…) para que podamos entender exactamente qué es lo que estás buscando.\nuna vez que compres el plan que necesites y completes tu perfil, ¡empieza la fiesta!", "1 –  consigue tú plan. elige el plant que mejor se adpate a tus necesidades.\n2- Únete a la comunidad kybalion deco. crea tu perfil privado en kybalion deco para tener acceso al chat y a tu área privada.\n3- cuéntanos más. sube fotos de tu espacio, cuéntanos sobre los estilos que te gustan y comparte con nosotros como quieres que sea el espacio de tus sueños. si prefieres hablar en persona, puedes programar una llamada con tu diseñador.\n4 – proceso. tu diseñador te ofrecerá las primeras ideas y propuestas, de 3/5 días hábiles después de la compra de tu plan, y el diseño definitivo cuatro días después de que nos hayas dado el ok. ¡en este punto estás listo para empezar a comprar tu lista de productos!\n5.- ¡listo! llenamos tu lista de la compra con todo lo recomendado por tu diseñador, así como alternativas prácticas. elige lo que quieres comprar y nosotros nos encargamos de gestionar y organizar todos los pedidos para la entrega de todos los artículos.", "revisaremos y utilizaremos toda la información que hayas incluido en tu perfil privado, para comprender tu estilo y espacio personal antes de comenzar con el diseño. también te pediremos que nos pases fotos que te inspiren, para ayudarnos a comprender tu visión.\ncreemos firmemente en el poder de la comunicación y la retroalimentación como herramienta, con ese fin puedes programar chatear con tu diseñador para analizar tus necesidades, preferencias de estilo y visión de tu espacio. te pediremos que califiques tus productos, propuestas y diseños a medida que vayamos avanzando, tendrás tiempo con tu diseñador durante todo el proceso para asegurarnos de que estás completamente satisfecho con el producto final.", "¡una vez compres tu plan nunca caducará! (sabemos que es increíble). cualquiera de los dos packs que compres lo tendrás disponible hasta que quieras usarlo. tampoco te obligamos a empezar de inmediato, así que si compras hoy y quieres empezar tu diseño dentro de unos meses, no es problema. esta característica se aplica a las tarjetas de regalo, también.\r\nte enviaremos mails de recordatorio una vez que pagues, pero puedes ignorarlos hasta que quieras para empezar.\r\ndebido a que queremos ofrecerte mucha flexibilidad para canjear tu diseño, no ofrecemos reembolso por un pack de diseño no utilizado, solo ten en cuenta que puedes utilizarla siempre que quieras.", "trabajamos con una combinación de fabricantes y distribuidores conocidos, con quienes tenemos relación directa, por lo que hacemos nuestro mayor esfuerzo para ajustarnos a tu presupuesto. no te podemos garantizar un sofá chester por 300€, pero sí podemos transformar cualquier espacio monótono a un espacio maravilloso dentro de un presupuesto limitado.\r\nen términos generales, nos solemos gastar una media de 3000€ en un salón, suponiendo que lo necesitas todo nuevo, pero hemos hecho espacios por 1000€ y por 18.000€. lamentablemente no podemos garantizar que haya existencias de los artículos de tu lista de la compra indefinidamente, por lo que te recomendamos que compres los artículos de los que te has enamorado tan pronto como te sea posible, para no perderlos.", "en tu perfil te pediremos que elijas los tipos de productos que vas a necesitar en tu espacio y que nos proporciones un presupuesto mínimo y máximo para tu espacio. también te preguntaremos por la flexibilidad del presupuesto, por lo que tu diseñador sabrá que productos ofrecerte para no salirse de tu presupuesto. y conseguir el espacio deseado.", "¡claro que sí! haz fotos de las piezas que quieras aprovechar en tu nuevo diseño, incluye las medidas para ayudar a tu diseñador a incorporarlas en tu proyecto.", "una vez que hayas comprado tu pack, ¡estarás preparado para empezar! recibirás un mail para que completes tu perfil privado. nos pondremos manos a la obra y en 3-5 días hábiles tendrás tu primera propuesta lista.", "te ofrecemos dos planes de diseño de interiores por un precio cerrado por espacio.\r\nplan full\r\neste plan incluye una propuesta inicial para qué nos des tú opinión y valoraciones, una vez nos das el ok empezamos con la fase de diseño y una lista personal de compra, además te daremos consejos de diseño para tu espacio.\r\nuna vez compres tu plan y rellenes tu perfil, empezaremos a trabajar en algunas ideas para tu proyecto, estos serán los primeros planteamientos y se cargarán en tu cuenta entre 3/5 días hábiles después de que completes tu perfil. te pedimos tus valoraciones y comentarios tan pronto como te sea posible, para que podamos seguir avanzando y poderte entregar el proyecto a tiempo. después de tus aportaciones empezamos a trabajar en más profundidad el diseño y se te entregará dos días hábiles después de recibir tus valoraciones.\r\na partir de aquí empezaremos a trabajar en tu proyecto final. te mostraremos una representación de tu espacio para que puedas visualizar como quedará. el tiempo de respuesta es de 4 días hábiles después de recibir tu información. también tienes la opción de recibir un plano si lo necesitas con este plan: asegúrate de seleccionar esta opción y proporcionarnos las medidas de tu espacio al completar tu perfil, te explicaremos de una forma muy sencilla como tomar medidas.\r\nplan light\r\nrecomendamos este paquete para clientes que quizás no necesitan ayuda con la distribución y el diseño, pero si buscan completar su decoración con accesorios, cuadros, iluminación, cortinas, almohadas, etc. incluye ideas, dos conceptos, una lista de la compra personal y consejos de diseño. .\r\nuna vez compres tu plan y rellenes tu perfil, empezaremos a trabajar en algunas ideas para tu proyecto, estos serán los primeros planteamientos y se cargarán en tu cuenta entre 3/5 días hábiles después de que completes tu perfil. te pedimos tus valoraciones y comentarios tan pronto como te sea posible, para que podamos seguir avanzando y poderte entregar el proyecto a tiempo. después de tus aportaciones empezamos a trabajar en más profundidad el diseño.\r\na partir de aquí con toda la información tu diseñador empezará a trabajar en tu proyecto final. el tiempo de respuesta es de 3 días hábiles después de la información del concepto. ten en cuenta que este plan no incluye planos de distribución ni el render.\r\nnuestra sugerencia\r\nsi estás buscando un proyecto donde poder ver cómo va a quedar tu espacio, te recomendamos el plan full, si eliges esta opción ¡podremos colocar los muebles que ya tengas en el renderizado final!", "no realizamos trabajos de reforma o remodelación, tampoco suministramos encimeras, azulejos, electrodomésticos, ya que están fuera de nuestro servicio.", "si bien podemos ayudarte y trabajar contigo en todas las necesidades de decoración que tengas, desafortunadamente no ofrecemos asistencia en reformas e instalaciones. como nuestros servicios son online, en este momento no podemos atender reformas.\r\n¡te recomendamos contratar a técnicos en tu zona y usar kybalion deco para ayudarte con los toques finales y la decoración!", "para tu comodidad, te ofrecemos tres formas de pago seguras que garantizan tu confidencialidad con nosotros:\r\ntransferencia bancaria\r\ntarjeta de crédito\r\npaypal", "eso puede pasar, ¡nos pasa a todos! si te olvidas de tu contraseña, haz clic en el enlace “restablecer contraseña” en la página de inicio de sesión.", "¡una vez compres tu plan nunca caducará! (sabemos que es increíble). cualquiera de los dos planes que compres tu crédito permanecerá disponible hasta que estés listo para usarlo. tampoco te obligamos a empezar de inmediato, así que si comprar hoy y quieres empezar tu diseño varios meses después no es problema. esta característica se aplica a las tarjetas de regalo, también.\r\nte enviaremos mails de recordatorio una vez que pagues, pero puedes ignorarlos hasta que estés listo para empezar.\r\ndebido a que queremos ofrecerte mucha flexibilidad para canjear tu diseño, no ofrecemos reembolso por un pack de diseño no utilizado, solo ten en cuenta que puedes utilizarla siempre que lo desees.", "hacemos un gran esfuerzo por mantener nuestra tarifa tan asequible y para que puedas trabajar con nosotros en varios espacios de tu hogar.\r\npor esto, actualmente no ofrecemos un descuento por la compra de varios planes.", "rellenar los formularios con tu tarjeta de crédito, dirección de envío, dirección de facturación, nombre, etc. en varios sitios web es engorroso. hacemos que el proceso de compra sea más fácil al permitirte comprar todos los productos de varios proveedores en un solo proceso, más simple. trabajamos duro para encontrar los mejores precios en todos los artículos de decoración, gestionamos todos los pedidos por ti, además tendrás una persona revisando e informándote durante todo el proceso.\r\ncreamos tu lista de la compra con muebles, decoración, accesorios, iluminación para tu espacio, tu estilo y tu presupuesto, ¿prefieres comprarlo en otro momento? no es problema. puedes usar nuestro servicio de compra cuando estés decidido, tantas veces como quieras y a tu propio ritmo.", "en los pedidos de producto en kybalion deco actuamos como intermediarios, ofrecemos una amplia selección de productos de varios proveedores, te facilitamos la información y mantenemos los mismos precios que el proveedor. nuestro objetivo es simplificar tu experiencia evitándote el engorro de comprar en varias webs, y ahorrarte introducir tus datos tarjeta de crédito, dirección de envío nombre y demás en docenas de sitios web.\r\n¿entonces, como funciona? mira a continuación la lista de tareas en las que nuestro súper equipo de pedidos te pueda ayudar:\r\ngestionamos los pedidos de tu lista de la compra a todos los proveedores correspondientes, con un pago único.\nmantenemos los precios de los proveedores.\ngestionamos incidencias de envío y devolución de mercancía.\nla mercancía te llegará directamente del proveedor.", "te mantendremos informado de todo el proceso por tu chat privado.", "una vez realices el pedido con nosotros, revisaremos los detalles y gestionaremos el pedido en 1 día hábil."]}
{"question": "¿tenéis descuentos por comprar varios planes?", "answer": "hacemos un gran esfuerzo por mantener nuestra tarifa tan asequible y para que puedas trabajar con nosotros en varios espacios de tu hogar.\r\npor esto, actualmente no ofrecemos un descuento por la compra de varios planes.", "id": "22363f5ff2b39c4bce4d05b37cccca02", "domain": "kybaliondeco.com", "domain_index": 0, "negative": "rellenar los formularios con tu tarjeta de crédito, dirección de envío, dirección de facturación, nombre, etc. en varios sitios web es engorroso. hacemos que el proceso de compra sea más fácil al permitirte comprar todos los productos de varios proveedores en un solo proceso, más simple. trabajamos duro para encontrar los mejores precios en todos los artículos de decoración, gestionamos todos los pedidos por ti, además tendrás una persona revisando e informándote durante todo el proceso.\r\ncreamos tu lista de la compra con muebles, decoración, accesorios, iluminación para tu espacio, tu estilo y tu presupuesto, ¿prefieres comprarlo en otro momento? no es problema. puedes usar nuestro servicio de compra cuando estés decidido, tantas veces como quieras y a tu propio ritmo.", "candidates": ["hacemos un gran esfuerzo por mantener nuestra tarifa tan asequible y para que puedas trabajar con nosotros en varios espacios de tu hogar.\r\npor esto, actualmente no ofrecemos un descuento por la compra de varios planes.", "es un servicio de diseño de interiores online. somos tu mejor aliado en la decoración de tu hogar, por lo que atenderemos gustosamente a cualquier presupuesto y estilo. con kybalion deco, la decoración de tu hogar es fácil, divertida y asequible.\r\n¿buscas consejos de diseño o inspiración para tu hogar? dirígete a nuestro magazine!", "en kybalion deco, creemos que todos merecemos un hogar precioso y donde nos sintamos a gusto. nuestros servicios de diseño de interiores se ofrecen exclusivamente online, lo que te permite, crear tu espacio, comprar artículos de decoración, todo en un mismo sitio y disfrutando de la comodidad de hacerlo todo online.\r\nademás no cobramos por horas. con kybalion deco, pagarás una tarifa única por cada habitación que quieras decorar. primero te preguntamos por tu presupuesto, trabajamos con una variedad de proveedores para asegurarnos de que tu proyecto final sea el que deseas.\r\ncreemos firmemente en el soporte. una vez tengas tu diseño terminado, gestionaremos tu pedido, facilitándote la carga de tener que realizar un pedido (e ingresar dirección de facturación, tarjeta de crédito, dirección de envío…) en varias webs diferentes. estaremos disponibles para ayudarte con las dudas que tengas durante las cuatro semanas siguientes a la entrega del proyecto. el proceso no termina una vez entregado el proyecto final, estamos aquí para ayudarte a unir todo, ¡te acompañaremos en los días más emocionantes!", "déjanos tantos comentarios o tan pocos como quieras, depende de ti lo involucrado que quieras estar en el proceso de diseño. hemos construido kybalion deco para que, incluso si no tienes ni idea de que tela elegir para un cojín, puedas vivir en un espacio precioso.\r\nuna vez comprado el plan de diseño y empezar oficialmente a trabajar en tu proyecto, en los primeros 3-5 días hábiles posteriores a la compra de tu proyecto, te entregaremos las primeras ideas y bocetos del diseño general con la selección de producto. los comentarios que quieras aportar en esta fase son opcionales, sin embargo, sabemos que es una forma efectiva de asegurar que vamos por el buen camino desde el principio.\r\nsi la primera propuesta no te encaja, se te enviará una revisión en los 2 días hábiles siguientes a la recepción de tus comentarios. una vez lo tengamos todo claro y estés feliz con tu propuesta, tendrás tu diseño final.\r\n¡y, ahora es momento de empezar a comprar!", "no, no es obligatorio, pero para nosotros nos es muy útil para conocerte mejor. no te agobies con el test, ¡es divertido!", "creemos que todos merecemos tener un hogar bonito independientemente del presupuesto y nuestro objetivo va más allá de la decoración del hogar, queremos mejorar tu día a día.\ndiseñadores profesionales\nestamos orgullosos de buscar el mejor producto, aunque sabemos que un espacio bonito si no es funcional no tiene ningún sentido. somos un equipo de profesionales que entienden que un diseño excelente combinado con un excelente servicio equivale a una experiencia maravillosa para nuestros clientes.\ndiseño de interiores asequible\nnuestro servicio es asequible y fácil de usar. tienes dos opciones para elegir, el plan full si necesitas ayuda con el diseño y la distribución de tu espacio y el plan light si solo necesitas alguna recomendación de producto para actualizar o terminar tu espacio. nuestros planes incluyen diseños a medida que te ayudarán a visualizar como quedarán los muebles y accesorios en tu espacio. (el plan light no incluye las representaciones y los planos, solo la propuesta de producto).\ngestionamos tu lista de la compra\nno solo te proporcionamos un diseño precioso de tu espacio, gestionamos los pedidos de tu lista de la compra con todos los productos de tu proyecto. coordinamos los pedidos a diferentes proveedores, envíos y devoluciones (si es necesario). olvídate del engorro de comprar en varios sitios y estar pendiente de tus pedidos.", "¡es muy fácil, empieza con estos sencillos pasos! consigue tu plan. crea tu área privada respondiendo a unas cuantas preguntas muy simples (por ejemplo, fotos de inspiración, presupuesto, colores que te gustan y disgustan, etc…) para que podamos entender exactamente qué es lo que estás buscando.\nuna vez que compres el plan que necesites y completes tu perfil, ¡empieza la fiesta!", "1 –  consigue tú plan. elige el plant que mejor se adpate a tus necesidades.\n2- Únete a la comunidad kybalion deco. crea tu perfil privado en kybalion deco para tener acceso al chat y a tu área privada.\n3- cuéntanos más. sube fotos de tu espacio, cuéntanos sobre los estilos que te gustan y comparte con nosotros como quieres que sea el espacio de tus sueños. si prefieres hablar en persona, puedes programar una llamada con tu diseñador.\n4 – proceso. tu diseñador te ofrecerá las primeras ideas y propuestas, de 3/5 días hábiles después de la compra de tu plan, y el diseño definitivo cuatro días después de que nos hayas dado el ok. ¡en este punto estás listo para empezar a comprar tu lista de productos!\n5.- ¡listo! llenamos tu lista de la compra con todo lo recomendado por tu diseñador, así como alternativas prácticas. elige lo que quieres comprar y nosotros nos encargamos de gestionar y organizar todos los pedidos para la entrega de todos los artículos.", "revisaremos y utilizaremos toda la información que hayas incluido en tu perfil privado, para comprender tu estilo y espacio personal antes de comenzar con el diseño. también te pediremos que nos pases fotos que te inspiren, para ayudarnos a comprender tu visión.\ncreemos firmemente en el poder de la comunicación y la retroalimentación como herramienta, con ese fin puedes programar chatear con tu diseñador para analizar tus necesidades, preferencias de estilo y visión de tu espacio. te pediremos que califiques tus productos, propuestas y diseños a medida que vayamos avanzando, tendrás tiempo con tu diseñador durante todo el proceso para asegurarnos de que estás completamente satisfecho con el producto final.", "¡una vez compres tu plan nunca caducará! (sabemos que es increíble). cualquiera de los dos packs que compres lo tendrás disponible hasta que quieras usarlo. tampoco te obligamos a empezar de inmediato, así que si compras hoy y quieres empezar tu diseño dentro de unos meses, no es problema. esta característica se aplica a las tarjetas de regalo, también.\r\nte enviaremos mails de recordatorio una vez que pagues, pero puedes ignorarlos hasta que quieras para empezar.\r\ndebido a que queremos ofrecerte mucha flexibilidad para canjear tu diseño, no ofrecemos reembolso por un pack de diseño no utilizado, solo ten en cuenta que puedes utilizarla siempre que quieras.", "trabajamos con una combinación de fabricantes y distribuidores conocidos, con quienes tenemos relación directa, por lo que hacemos nuestro mayor esfuerzo para ajustarnos a tu presupuesto. no te podemos garantizar un sofá chester por 300€, pero sí podemos transformar cualquier espacio monótono a un espacio maravilloso dentro de un presupuesto limitado.\r\nen términos generales, nos solemos gastar una media de 3000€ en un salón, suponiendo que lo necesitas todo nuevo, pero hemos hecho espacios por 1000€ y por 18.000€. lamentablemente no podemos garantizar que haya existencias de los artículos de tu lista de la compra indefinidamente, por lo que te recomendamos que compres los artículos de los que te has enamorado tan pronto como te sea posible, para no perderlos.", "en tu perfil te pediremos que elijas los tipos de productos que vas a necesitar en tu espacio y que nos proporciones un presupuesto mínimo y máximo para tu espacio. también te preguntaremos por la flexibilidad del presupuesto, por lo que tu diseñador sabrá que productos ofrecerte para no salirse de tu presupuesto. y conseguir el espacio deseado.", "¡claro que sí! haz fotos de las piezas que quieras aprovechar en tu nuevo diseño, incluye las medidas para ayudar a tu diseñador a incorporarlas en tu proyecto.", "una vez que hayas comprado tu pack, ¡estarás preparado para empezar! recibirás un mail para que completes tu perfil privado. nos pondremos manos a la obra y en 3-5 días hábiles tendrás tu primera propuesta lista.", "te ofrecemos dos planes de diseño de interiores por un precio cerrado por espacio.\r\nplan full\r\neste plan incluye una propuesta inicial para qué nos des tú opinión y valoraciones, una vez nos das el ok empezamos con la fase de diseño y una lista personal de compra, además te daremos consejos de diseño para tu espacio.\r\nuna vez compres tu plan y rellenes tu perfil, empezaremos a trabajar en algunas ideas para tu proyecto, estos serán los primeros planteamientos y se cargarán en tu cuenta entre 3/5 días hábiles después de que completes tu perfil. te pedimos tus valoraciones y comentarios tan pronto como te sea posible, para que podamos seguir avanzando y poderte entregar el proyecto a tiempo. después de tus aportaciones empezamos a trabajar en más profundidad el diseño y se te entregará dos días hábiles después de recibir tus valoraciones.\r\na partir de aquí empezaremos a trabajar en tu proyecto final. te mostraremos una representación de tu espacio para que puedas visualizar como quedará. el tiempo de respuesta es de 4 días hábiles después de recibir tu información. también tienes la opción de recibir un plano si lo necesitas con este plan: asegúrate de seleccionar esta opción y proporcionarnos las medidas de tu espacio al completar tu perfil, te explicaremos de una forma muy sencilla como tomar medidas.\r\nplan light\r\nrecomendamos este paquete para clientes que quizás no necesitan ayuda con la distribución y el diseño, pero si buscan completar su decoración con accesorios, cuadros, iluminación, cortinas, almohadas, etc. incluye ideas, dos conceptos, una lista de la compra personal y consejos de diseño. .\r\nuna vez compres tu plan y rellenes tu perfil, empezaremos a trabajar en algunas ideas para tu proyecto, estos serán los primeros planteamientos y se cargarán en tu cuenta entre 3/5 días hábiles después de que completes tu perfil. te pedimos tus valoraciones y comentarios tan pronto como te sea posible, para que podamos seguir avanzando y poderte entregar el proyecto a tiempo. después de tus aportaciones empezamos a trabajar en más profundidad el diseño.\r\na partir de aquí con toda la información tu diseñador empezará a trabajar en tu proyecto final. el tiempo de respuesta es de 3 días hábiles después de la información del concepto. ten en cuenta que este plan no incluye planos de distribución ni el render.\r\nnuestra sugerencia\r\nsi estás buscando un proyecto donde poder ver cómo va a quedar tu espacio, te recomendamos el plan full, si eliges esta opción ¡podremos colocar los muebles que ya tengas en el renderizado final!", "no realizamos trabajos de reforma o remodelación, tampoco suministramos encimeras, azulejos, electrodomésticos, ya que están fuera de nuestro servicio.", "si bien podemos ayudarte y trabajar contigo en todas las necesidades de decoración que tengas, desafortunadamente no ofrecemos asistencia en reformas e instalaciones. como nuestros servicios son online, en este momento no podemos atender reformas.\r\n¡te recomendamos contratar a técnicos en tu zona y usar kybalion deco para ayudarte con los toques finales y la decoración!", "para tu comodidad, te ofrecemos tres formas de pago seguras que garantizan tu confidencialidad con nosotros:\r\ntransferencia bancaria\r\ntarjeta de crédito\r\npaypal", "eso puede pasar, ¡nos pasa a todos! si te olvidas de tu contraseña, haz clic en el enlace “restablecer contraseña” en la página de inicio de sesión.", "¡una vez compres tu plan nunca caducará! (sabemos que es increíble). cualquiera de los dos planes que compres tu crédito permanecerá disponible hasta que estés listo para usarlo. tampoco te obligamos a empezar de inmediato, así que si comprar hoy y quieres empezar tu diseño varios meses después no es problema. esta característica se aplica a las tarjetas de regalo, también.\r\nte enviaremos mails de recordatorio una vez que pagues, pero puedes ignorarlos hasta que estés listo para empezar.\r\ndebido a que queremos ofrecerte mucha flexibilidad para canjear tu diseño, no ofrecemos reembolso por un pack de diseño no utilizado, solo ten en cuenta que puedes utilizarla siempre que lo desees.", "ofrecemos dos tipos de planes que se adaptan a tus necesidades específicas, el plan full y el plan light.\nsi optas por el plan light, puedes ampliarlo al plan full en cualquier momento durante el proceso de diseño, avísanos y te cobraremos la diferencia de 120€.\nsi optas por el plan full y decides que con el plan light es suficiente, puedes optar por no seguir adelante y convertir los 120€ de diferencia en crédito para la compra de los productos para tu diseño. para canjear el crédito, avísanos 3 días hábiles posteriores a la entrega de la primera propuesta.", "rellenar los formularios con tu tarjeta de crédito, dirección de envío, dirección de facturación, nombre, etc. en varios sitios web es engorroso. hacemos que el proceso de compra sea más fácil al permitirte comprar todos los productos de varios proveedores en un solo proceso, más simple. trabajamos duro para encontrar los mejores precios en todos los artículos de decoración, gestionamos todos los pedidos por ti, además tendrás una persona revisando e informándote durante todo el proceso.\r\ncreamos tu lista de la compra con muebles, decoración, accesorios, iluminación para tu espacio, tu estilo y tu presupuesto, ¿prefieres comprarlo en otro momento? no es problema. puedes usar nuestro servicio de compra cuando estés decidido, tantas veces como quieras y a tu propio ritmo.", "en los pedidos de producto en kybalion deco actuamos como intermediarios, ofrecemos una amplia selección de productos de varios proveedores, te facilitamos la información y mantenemos los mismos precios que el proveedor. nuestro objetivo es simplificar tu experiencia evitándote el engorro de comprar en varias webs, y ahorrarte introducir tus datos tarjeta de crédito, dirección de envío nombre y demás en docenas de sitios web.\r\n¿entonces, como funciona? mira a continuación la lista de tareas en las que nuestro súper equipo de pedidos te pueda ayudar:\r\ngestionamos los pedidos de tu lista de la compra a todos los proveedores correspondientes, con un pago único.\nmantenemos los precios de los proveedores.\ngestionamos incidencias de envío y devolución de mercancía.\nla mercancía te llegará directamente del proveedor.", "te mantendremos informado de todo el proceso por tu chat privado.", "una vez realices el pedido con nosotros, revisaremos los detalles y gestionaremos el pedido en 1 día hábil."]}
{"question": "¿por qué debería comprar los productos a través de kybalion deco?", "answer": "rellenar los formularios con tu tarjeta de crédito, dirección de envío, dirección de facturación, nombre, etc. en varios sitios web es engorroso. hacemos que el proceso de compra sea más fácil al permitirte comprar todos los productos de varios proveedores en un solo proceso, más simple. trabajamos duro para encontrar los mejores precios en todos los artículos de decoración, gestionamos todos los pedidos por ti, además tendrás una persona revisando e informándote durante todo el proceso.\r\ncreamos tu lista de la compra con muebles, decoración, accesorios, iluminación para tu espacio, tu estilo y tu presupuesto, ¿prefieres comprarlo en otro momento? no es problema. puedes usar nuestro servicio de compra cuando estés decidido, tantas veces como quieras y a tu propio ritmo.", "id": "add31460f7f5a44f95c28b5fc3e97bde", "domain": "kybaliondeco.com", "domain_index": 0, "negative": "en los pedidos de producto en kybalion deco actuamos como intermediarios, ofrecemos una amplia selección de productos de varios proveedores, te facilitamos la información y mantenemos los mismos precios que el proveedor. nuestro objetivo es simplificar tu experiencia evitándote el engorro de comprar en varias webs, y ahorrarte introducir tus datos tarjeta de crédito, dirección de envío nombre y demás en docenas de sitios web.\r\n¿entonces, como funciona? mira a continuación la lista de tareas en las que nuestro súper equipo de pedidos te pueda ayudar:\r\ngestionamos los pedidos de tu lista de la compra a todos los proveedores correspondientes, con un pago único.\nmantenemos los precios de los proveedores.\ngestionamos incidencias de envío y devolución de mercancía.\nla mercancía te llegará directamente del proveedor.", "candidates": ["rellenar los formularios con tu tarjeta de crédito, dirección de envío, dirección de facturación, nombre, etc. en varios sitios web es engorroso. hacemos que el proceso de compra sea más fácil al permitirte comprar todos los productos de varios proveedores en un solo proceso, más simple. trabajamos duro para encontrar los mejores precios en todos los artículos de decoración, gestionamos todos los pedidos por ti, además tendrás una persona revisando e informándote durante todo el proceso.\r\ncreamos tu lista de la compra con muebles, decoración, accesorios, iluminación para tu espacio, tu estilo y tu presupuesto, ¿prefieres comprarlo en otro momento? no es problema. puedes usar nuestro servicio de compra cuando estés decidido, tantas veces como quieras y a tu propio ritmo.", "es un servicio de diseño de interiores online. somos tu mejor aliado en la decoración de tu hogar, por lo que atenderemos gustosamente a cualquier presupuesto y estilo. con kybalion deco, la decoración de tu hogar es fácil, divertida y asequible.\r\n¿buscas consejos de diseño o inspiración para tu hogar? dirígete a nuestro magazine!", "en kybalion deco, creemos que todos merecemos un hogar precioso y donde nos sintamos a gusto. nuestros servicios de diseño de interiores se ofrecen exclusivamente online, lo que te permite, crear tu espacio, comprar artículos de decoración, todo en un mismo sitio y disfrutando de la comodidad de hacerlo todo online.\r\nademás no cobramos por horas. con kybalion deco, pagarás una tarifa única por cada habitación que quieras decorar. primero te preguntamos por tu presupuesto, trabajamos con una variedad de proveedores para asegurarnos de que tu proyecto final sea el que deseas.\r\ncreemos firmemente en el soporte. una vez tengas tu diseño terminado, gestionaremos tu pedido, facilitándote la carga de tener que realizar un pedido (e ingresar dirección de facturación, tarjeta de crédito, dirección de envío…) en varias webs diferentes. estaremos disponibles para ayudarte con las dudas que tengas durante las cuatro semanas siguientes a la entrega del proyecto. el proceso no termina una vez entregado el proyecto final, estamos aquí para ayudarte a unir todo, ¡te acompañaremos en los días más emocionantes!", "déjanos tantos comentarios o tan pocos como quieras, depende de ti lo involucrado que quieras estar en el proceso de diseño. hemos construido kybalion deco para que, incluso si no tienes ni idea de que tela elegir para un cojín, puedas vivir en un espacio precioso.\r\nuna vez comprado el plan de diseño y empezar oficialmente a trabajar en tu proyecto, en los primeros 3-5 días hábiles posteriores a la compra de tu proyecto, te entregaremos las primeras ideas y bocetos del diseño general con la selección de producto. los comentarios que quieras aportar en esta fase son opcionales, sin embargo, sabemos que es una forma efectiva de asegurar que vamos por el buen camino desde el principio.\r\nsi la primera propuesta no te encaja, se te enviará una revisión en los 2 días hábiles siguientes a la recepción de tus comentarios. una vez lo tengamos todo claro y estés feliz con tu propuesta, tendrás tu diseño final.\r\n¡y, ahora es momento de empezar a comprar!", "no, no es obligatorio, pero para nosotros nos es muy útil para conocerte mejor. no te agobies con el test, ¡es divertido!", "creemos que todos merecemos tener un hogar bonito independientemente del presupuesto y nuestro objetivo va más allá de la decoración del hogar, queremos mejorar tu día a día.\ndiseñadores profesionales\nestamos orgullosos de buscar el mejor producto, aunque sabemos que un espacio bonito si no es funcional no tiene ningún sentido. somos un equipo de profesionales que entienden que un diseño excelente combinado con un excelente servicio equivale a una experiencia maravillosa para nuestros clientes.\ndiseño de interiores asequible\nnuestro servicio es asequible y fácil de usar. tienes dos opciones para elegir, el plan full si necesitas ayuda con el diseño y la distribución de tu espacio y el plan light si solo necesitas alguna recomendación de producto para actualizar o terminar tu espacio. nuestros planes incluyen diseños a medida que te ayudarán a visualizar como quedarán los muebles y accesorios en tu espacio. (el plan light no incluye las representaciones y los planos, solo la propuesta de producto).\ngestionamos tu lista de la compra\nno solo te proporcionamos un diseño precioso de tu espacio, gestionamos los pedidos de tu lista de la compra con todos los productos de tu proyecto. coordinamos los pedidos a diferentes proveedores, envíos y devoluciones (si es necesario). olvídate del engorro de comprar en varios sitios y estar pendiente de tus pedidos.", "¡es muy fácil, empieza con estos sencillos pasos! consigue tu plan. crea tu área privada respondiendo a unas cuantas preguntas muy simples (por ejemplo, fotos de inspiración, presupuesto, colores que te gustan y disgustan, etc…) para que podamos entender exactamente qué es lo que estás buscando.\nuna vez que compres el plan que necesites y completes tu perfil, ¡empieza la fiesta!", "1 –  consigue tú plan. elige el plant que mejor se adpate a tus necesidades.\n2- Únete a la comunidad kybalion deco. crea tu perfil privado en kybalion deco para tener acceso al chat y a tu área privada.\n3- cuéntanos más. sube fotos de tu espacio, cuéntanos sobre los estilos que te gustan y comparte con nosotros como quieres que sea el espacio de tus sueños. si prefieres hablar en persona, puedes programar una llamada con tu diseñador.\n4 – proceso. tu diseñador te ofrecerá las primeras ideas y propuestas, de 3/5 días hábiles después de la compra de tu plan, y el diseño definitivo cuatro días después de que nos hayas dado el ok. ¡en este punto estás listo para empezar a comprar tu lista de productos!\n5.- ¡listo! llenamos tu lista de la compra con todo lo recomendado por tu diseñador, así como alternativas prácticas. elige lo que quieres comprar y nosotros nos encargamos de gestionar y organizar todos los pedidos para la entrega de todos los artículos.", "revisaremos y utilizaremos toda la información que hayas incluido en tu perfil privado, para comprender tu estilo y espacio personal antes de comenzar con el diseño. también te pediremos que nos pases fotos que te inspiren, para ayudarnos a comprender tu visión.\ncreemos firmemente en el poder de la comunicación y la retroalimentación como herramienta, con ese fin puedes programar chatear con tu diseñador para analizar tus necesidades, preferencias de estilo y visión de tu espacio. te pediremos que califiques tus productos, propuestas y diseños a medida que vayamos avanzando, tendrás tiempo con tu diseñador durante todo el proceso para asegurarnos de que estás completamente satisfecho con el producto final.", "¡una vez compres tu plan nunca caducará! (sabemos que es increíble). cualquiera de los dos packs que compres lo tendrás disponible hasta que quieras usarlo. tampoco te obligamos a empezar de inmediato, así que si compras hoy y quieres empezar tu diseño dentro de unos meses, no es problema. esta característica se aplica a las tarjetas de regalo, también.\r\nte enviaremos mails de recordatorio una vez que pagues, pero puedes ignorarlos hasta que quieras para empezar.\r\ndebido a que queremos ofrecerte mucha flexibilidad para canjear tu diseño, no ofrecemos reembolso por un pack de diseño no utilizado, solo ten en cuenta que puedes utilizarla siempre que quieras.", "trabajamos con una combinación de fabricantes y distribuidores conocidos, con quienes tenemos relación directa, por lo que hacemos nuestro mayor esfuerzo para ajustarnos a tu presupuesto. no te podemos garantizar un sofá chester por 300€, pero sí podemos transformar cualquier espacio monótono a un espacio maravilloso dentro de un presupuesto limitado.\r\nen términos generales, nos solemos gastar una media de 3000€ en un salón, suponiendo que lo necesitas todo nuevo, pero hemos hecho espacios por 1000€ y por 18.000€. lamentablemente no podemos garantizar que haya existencias de los artículos de tu lista de la compra indefinidamente, por lo que te recomendamos que compres los artículos de los que te has enamorado tan pronto como te sea posible, para no perderlos.", "en tu perfil te pediremos que elijas los tipos de productos que vas a necesitar en tu espacio y que nos proporciones un presupuesto mínimo y máximo para tu espacio. también te preguntaremos por la flexibilidad del presupuesto, por lo que tu diseñador sabrá que productos ofrecerte para no salirse de tu presupuesto. y conseguir el espacio deseado.", "¡claro que sí! haz fotos de las piezas que quieras aprovechar en tu nuevo diseño, incluye las medidas para ayudar a tu diseñador a incorporarlas en tu proyecto.", "una vez que hayas comprado tu pack, ¡estarás preparado para empezar! recibirás un mail para que completes tu perfil privado. nos pondremos manos a la obra y en 3-5 días hábiles tendrás tu primera propuesta lista.", "te ofrecemos dos planes de diseño de interiores por un precio cerrado por espacio.\r\nplan full\r\neste plan incluye una propuesta inicial para qué nos des tú opinión y valoraciones, una vez nos das el ok empezamos con la fase de diseño y una lista personal de compra, además te daremos consejos de diseño para tu espacio.\r\nuna vez compres tu plan y rellenes tu perfil, empezaremos a trabajar en algunas ideas para tu proyecto, estos serán los primeros planteamientos y se cargarán en tu cuenta entre 3/5 días hábiles después de que completes tu perfil. te pedimos tus valoraciones y comentarios tan pronto como te sea posible, para que podamos seguir avanzando y poderte entregar el proyecto a tiempo. después de tus aportaciones empezamos a trabajar en más profundidad el diseño y se te entregará dos días hábiles después de recibir tus valoraciones.\r\na partir de aquí empezaremos a trabajar en tu proyecto final. te mostraremos una representación de tu espacio para que puedas visualizar como quedará. el tiempo de respuesta es de 4 días hábiles después de recibir tu información. también tienes la opción de recibir un plano si lo necesitas con este plan: asegúrate de seleccionar esta opción y proporcionarnos las medidas de tu espacio al completar tu perfil, te explicaremos de una forma muy sencilla como tomar medidas.\r\nplan light\r\nrecomendamos este paquete para clientes que quizás no necesitan ayuda con la distribución y el diseño, pero si buscan completar su decoración con accesorios, cuadros, iluminación, cortinas, almohadas, etc. incluye ideas, dos conceptos, una lista de la compra personal y consejos de diseño. .\r\nuna vez compres tu plan y rellenes tu perfil, empezaremos a trabajar en algunas ideas para tu proyecto, estos serán los primeros planteamientos y se cargarán en tu cuenta entre 3/5 días hábiles después de que completes tu perfil. te pedimos tus valoraciones y comentarios tan pronto como te sea posible, para que podamos seguir avanzando y poderte entregar el proyecto a tiempo. después de tus aportaciones empezamos a trabajar en más profundidad el diseño.\r\na partir de aquí con toda la información tu diseñador empezará a trabajar en tu proyecto final. el tiempo de respuesta es de 3 días hábiles después de la información del concepto. ten en cuenta que este plan no incluye planos de distribución ni el render.\r\nnuestra sugerencia\r\nsi estás buscando un proyecto donde poder ver cómo va a quedar tu espacio, te recomendamos el plan full, si eliges esta opción ¡podremos colocar los muebles que ya tengas en el renderizado final!", "no realizamos trabajos de reforma o remodelación, tampoco suministramos encimeras, azulejos, electrodomésticos, ya que están fuera de nuestro servicio.", "si bien podemos ayudarte y trabajar contigo en todas las necesidades de decoración que tengas, desafortunadamente no ofrecemos asistencia en reformas e instalaciones. como nuestros servicios son online, en este momento no podemos atender reformas.\r\n¡te recomendamos contratar a técnicos en tu zona y usar kybalion deco para ayudarte con los toques finales y la decoración!", "para tu comodidad, te ofrecemos tres formas de pago seguras que garantizan tu confidencialidad con nosotros:\r\ntransferencia bancaria\r\ntarjeta de crédito\r\npaypal", "eso puede pasar, ¡nos pasa a todos! si te olvidas de tu contraseña, haz clic en el enlace “restablecer contraseña” en la página de inicio de sesión.", "¡una vez compres tu plan nunca caducará! (sabemos que es increíble). cualquiera de los dos planes que compres tu crédito permanecerá disponible hasta que estés listo para usarlo. tampoco te obligamos a empezar de inmediato, así que si comprar hoy y quieres empezar tu diseño varios meses después no es problema. esta característica se aplica a las tarjetas de regalo, también.\r\nte enviaremos mails de recordatorio una vez que pagues, pero puedes ignorarlos hasta que estés listo para empezar.\r\ndebido a que queremos ofrecerte mucha flexibilidad para canjear tu diseño, no ofrecemos reembolso por un pack de diseño no utilizado, solo ten en cuenta que puedes utilizarla siempre que lo desees.", "ofrecemos dos tipos de planes que se adaptan a tus necesidades específicas, el plan full y el plan light.\nsi optas por el plan light, puedes ampliarlo al plan full en cualquier momento durante el proceso de diseño, avísanos y te cobraremos la diferencia de 120€.\nsi optas por el plan full y decides que con el plan light es suficiente, puedes optar por no seguir adelante y convertir los 120€ de diferencia en crédito para la compra de los productos para tu diseño. para canjear el crédito, avísanos 3 días hábiles posteriores a la entrega de la primera propuesta.", "hacemos un gran esfuerzo por mantener nuestra tarifa tan asequible y para que puedas trabajar con nosotros en varios espacios de tu hogar.\r\npor esto, actualmente no ofrecemos un descuento por la compra de varios planes.", "en los pedidos de producto en kybalion deco actuamos como intermediarios, ofrecemos una amplia selección de productos de varios proveedores, te facilitamos la información y mantenemos los mismos precios que el proveedor. nuestro objetivo es simplificar tu experiencia evitándote el engorro de comprar en varias webs, y ahorrarte introducir tus datos tarjeta de crédito, dirección de envío nombre y demás en docenas de sitios web.\r\n¿entonces, como funciona? mira a continuación la lista de tareas en las que nuestro súper equipo de pedidos te pueda ayudar:\r\ngestionamos los pedidos de tu lista de la compra a todos los proveedores correspondientes, con un pago único.\nmantenemos los precios de los proveedores.\ngestionamos incidencias de envío y devolución de mercancía.\nla mercancía te llegará directamente del proveedor.", "te mantendremos informado de todo el proceso por tu chat privado.", "una vez realices el pedido con nosotros, revisaremos los detalles y gestionaremos el pedido en 1 día hábil."]}
{"question": "¿cómo funciona el proceso de pedidos de producto de kybalion deco?", "answer": "en los pedidos de producto en kybalion deco actuamos como intermediarios, ofrecemos una amplia selección de productos de varios proveedores, te facilitamos la información y mantenemos los mismos precios que el proveedor. nuestro objetivo es simplificar tu experiencia evitándote el engorro de comprar en varias webs, y ahorrarte introducir tus datos tarjeta de crédito, dirección de envío nombre y demás en docenas de sitios web.\r\n¿entonces, como funciona? mira a continuación la lista de tareas en las que nuestro súper equipo de pedidos te pueda ayudar:\r\ngestionamos los pedidos de tu lista de la compra a todos los proveedores correspondientes, con un pago único.\nmantenemos los precios de los proveedores.\ngestionamos incidencias de envío y devolución de mercancía.\nla mercancía te llegará directamente del proveedor.", "id": "8de5dad34522dd929a8e886ba99174af", "domain": "kybaliondeco.com", "domain_index": 0, "negative": "te mantendremos informado de todo el proceso por tu chat privado.", "candidates": ["en los pedidos de producto en kybalion deco actuamos como intermediarios, ofrecemos una amplia selección de productos de varios proveedores, te facilitamos la información y mantenemos los mismos precios que el proveedor. nuestro objetivo es simplificar tu experiencia evitándote el engorro de comprar en varias webs, y ahorrarte introducir tus datos tarjeta de crédito, dirección de envío nombre y demás en docenas de sitios web.\r\n¿entonces, como funciona? mira a continuación la lista de tareas en las que nuestro súper equipo de pedidos te pueda ayudar:\r\ngestionamos los pedidos de tu lista de la compra a todos los proveedores correspondientes, con un pago único.\nmantenemos los precios de los proveedores.\ngestionamos incidencias de envío y devolución de mercancía.\nla mercancía te llegará directamente del proveedor.", "es un servicio de diseño de interiores online. somos tu mejor aliado en la decoración de tu hogar, por lo que atenderemos gustosamente a cualquier presupuesto y estilo. con kybalion deco, la decoración de tu hogar es fácil, divertida y asequible.\r\n¿buscas consejos de diseño o inspiración para tu hogar? dirígete a nuestro magazine!", "en kybalion deco, creemos que todos merecemos un hogar precioso y donde nos sintamos a gusto. nuestros servicios de diseño de interiores se ofrecen exclusivamente online, lo que te permite, crear tu espacio, comprar artículos de decoración, todo en un mismo sitio y disfrutando de la comodidad de hacerlo todo online.\r\nademás no cobramos por horas. con kybalion deco, pagarás una tarifa única por cada habitación que quieras decorar. primero te preguntamos por tu presupuesto, trabajamos con una variedad de proveedores para asegurarnos de que tu proyecto final sea el que deseas.\r\ncreemos firmemente en el soporte. una vez tengas tu diseño terminado, gestionaremos tu pedido, facilitándote la carga de tener que realizar un pedido (e ingresar dirección de facturación, tarjeta de crédito, dirección de envío…) en varias webs diferentes. estaremos disponibles para ayudarte con las dudas que tengas durante las cuatro semanas siguientes a la entrega del proyecto. el proceso no termina una vez entregado el proyecto final, estamos aquí para ayudarte a unir todo, ¡te acompañaremos en los días más emocionantes!", "déjanos tantos comentarios o tan pocos como quieras, depende de ti lo involucrado que quieras estar en el proceso de diseño. hemos construido kybalion deco para que, incluso si no tienes ni idea de que tela elegir para un cojín, puedas vivir en un espacio precioso.\r\nuna vez comprado el plan de diseño y empezar oficialmente a trabajar en tu proyecto, en los primeros 3-5 días hábiles posteriores a la compra de tu proyecto, te entregaremos las primeras ideas y bocetos del diseño general con la selección de producto. los comentarios que quieras aportar en esta fase son opcionales, sin embargo, sabemos que es una forma efectiva de asegurar que vamos por el buen camino desde el principio.\r\nsi la primera propuesta no te encaja, se te enviará una revisión en los 2 días hábiles siguientes a la recepción de tus comentarios. una vez lo tengamos todo claro y estés feliz con tu propuesta, tendrás tu diseño final.\r\n¡y, ahora es momento de empezar a comprar!", "no, no es obligatorio, pero para nosotros nos es muy útil para conocerte mejor. no te agobies con el test, ¡es divertido!", "creemos que todos merecemos tener un hogar bonito independientemente del presupuesto y nuestro objetivo va más allá de la decoración del hogar, queremos mejorar tu día a día.\ndiseñadores profesionales\nestamos orgullosos de buscar el mejor producto, aunque sabemos que un espacio bonito si no es funcional no tiene ningún sentido. somos un equipo de profesionales que entienden que un diseño excelente combinado con un excelente servicio equivale a una experiencia maravillosa para nuestros clientes.\ndiseño de interiores asequible\nnuestro servicio es asequible y fácil de usar. tienes dos opciones para elegir, el plan full si necesitas ayuda con el diseño y la distribución de tu espacio y el plan light si solo necesitas alguna recomendación de producto para actualizar o terminar tu espacio. nuestros planes incluyen diseños a medida que te ayudarán a visualizar como quedarán los muebles y accesorios en tu espacio. (el plan light no incluye las representaciones y los planos, solo la propuesta de producto).\ngestionamos tu lista de la compra\nno solo te proporcionamos un diseño precioso de tu espacio, gestionamos los pedidos de tu lista de la compra con todos los productos de tu proyecto. coordinamos los pedidos a diferentes proveedores, envíos y devoluciones (si es necesario). olvídate del engorro de comprar en varios sitios y estar pendiente de tus pedidos.", "¡es muy fácil, empieza con estos sencillos pasos! consigue tu plan. crea tu área privada respondiendo a unas cuantas preguntas muy simples (por ejemplo, fotos de inspiración, presupuesto, colores que te gustan y disgustan, etc…) para que podamos entender exactamente qué es lo que estás buscando.\nuna vez que compres el plan que necesites y completes tu perfil, ¡empieza la fiesta!", "1 –  consigue tú plan. elige el plant que mejor se adpate a tus necesidades.\n2- Únete a la comunidad kybalion deco. crea tu perfil privado en kybalion deco para tener acceso al chat y a tu área privada.\n3- cuéntanos más. sube fotos de tu espacio, cuéntanos sobre los estilos que te gustan y comparte con nosotros como quieres que sea el espacio de tus sueños. si prefieres hablar en persona, puedes programar una llamada con tu diseñador.\n4 – proceso. tu diseñador te ofrecerá las primeras ideas y propuestas, de 3/5 días hábiles después de la compra de tu plan, y el diseño definitivo cuatro días después de que nos hayas dado el ok. ¡en este punto estás listo para empezar a comprar tu lista de productos!\n5.- ¡listo! llenamos tu lista de la compra con todo lo recomendado por tu diseñador, así como alternativas prácticas. elige lo que quieres comprar y nosotros nos encargamos de gestionar y organizar todos los pedidos para la entrega de todos los artículos.", "revisaremos y utilizaremos toda la información que hayas incluido en tu perfil privado, para comprender tu estilo y espacio personal antes de comenzar con el diseño. también te pediremos que nos pases fotos que te inspiren, para ayudarnos a comprender tu visión.\ncreemos firmemente en el poder de la comunicación y la retroalimentación como herramienta, con ese fin puedes programar chatear con tu diseñador para analizar tus necesidades, preferencias de estilo y visión de tu espacio. te pediremos que califiques tus productos, propuestas y diseños a medida que vayamos avanzando, tendrás tiempo con tu diseñador durante todo el proceso para asegurarnos de que estás completamente satisfecho con el producto final.", "¡una vez compres tu plan nunca caducará! (sabemos que es increíble). cualquiera de los dos packs que compres lo tendrás disponible hasta que quieras usarlo. tampoco te obligamos a empezar de inmediato, así que si compras hoy y quieres empezar tu diseño dentro de unos meses, no es problema. esta característica se aplica a las tarjetas de regalo, también.\r\nte enviaremos mails de recordatorio una vez que pagues, pero puedes ignorarlos hasta que quieras para empezar.\r\ndebido a que queremos ofrecerte mucha flexibilidad para canjear tu diseño, no ofrecemos reembolso por un pack de diseño no utilizado, solo ten en cuenta que puedes utilizarla siempre que quieras.", "trabajamos con una combinación de fabricantes y distribuidores conocidos, con quienes tenemos relación directa, por lo que hacemos nuestro mayor esfuerzo para ajustarnos a tu presupuesto. no te podemos garantizar un sofá chester por 300€, pero sí podemos transformar cualquier espacio monótono a un espacio maravilloso dentro de un presupuesto limitado.\r\nen términos generales, nos solemos gastar una media de 3000€ en un salón, suponiendo que lo necesitas todo nuevo, pero hemos hecho espacios por 1000€ y por 18.000€. lamentablemente no podemos garantizar que haya existencias de los artículos de tu lista de la compra indefinidamente, por lo que te recomendamos que compres los artículos de los que te has enamorado tan pronto como te sea posible, para no perderlos.", "en tu perfil te pediremos que elijas los tipos de productos que vas a necesitar en tu espacio y que nos proporciones un presupuesto mínimo y máximo para tu espacio. también te preguntaremos por la flexibilidad del presupuesto, por lo que tu diseñador sabrá que productos ofrecerte para no salirse de tu presupuesto. y conseguir el espacio deseado.", "¡claro que sí! haz fotos de las piezas que quieras aprovechar en tu nuevo diseño, incluye las medidas para ayudar a tu diseñador a incorporarlas en tu proyecto.", "una vez que hayas comprado tu pack, ¡estarás preparado para empezar! recibirás un mail para que completes tu perfil privado. nos pondremos manos a la obra y en 3-5 días hábiles tendrás tu primera propuesta lista.", "te ofrecemos dos planes de diseño de interiores por un precio cerrado por espacio.\r\nplan full\r\neste plan incluye una propuesta inicial para qué nos des tú opinión y valoraciones, una vez nos das el ok empezamos con la fase de diseño y una lista personal de compra, además te daremos consejos de diseño para tu espacio.\r\nuna vez compres tu plan y rellenes tu perfil, empezaremos a trabajar en algunas ideas para tu proyecto, estos serán los primeros planteamientos y se cargarán en tu cuenta entre 3/5 días hábiles después de que completes tu perfil. te pedimos tus valoraciones y comentarios tan pronto como te sea posible, para que podamos seguir avanzando y poderte entregar el proyecto a tiempo. después de tus aportaciones empezamos a trabajar en más profundidad el diseño y se te entregará dos días hábiles después de recibir tus valoraciones.\r\na partir de aquí empezaremos a trabajar en tu proyecto final. te mostraremos una representación de tu espacio para que puedas visualizar como quedará. el tiempo de respuesta es de 4 días hábiles después de recibir tu información. también tienes la opción de recibir un plano si lo necesitas con este plan: asegúrate de seleccionar esta opción y proporcionarnos las medidas de tu espacio al completar tu perfil, te explicaremos de una forma muy sencilla como tomar medidas.\r\nplan light\r\nrecomendamos este paquete para clientes que quizás no necesitan ayuda con la distribución y el diseño, pero si buscan completar su decoración con accesorios, cuadros, iluminación, cortinas, almohadas, etc. incluye ideas, dos conceptos, una lista de la compra personal y consejos de diseño. .\r\nuna vez compres tu plan y rellenes tu perfil, empezaremos a trabajar en algunas ideas para tu proyecto, estos serán los primeros planteamientos y se cargarán en tu cuenta entre 3/5 días hábiles después de que completes tu perfil. te pedimos tus valoraciones y comentarios tan pronto como te sea posible, para que podamos seguir avanzando y poderte entregar el proyecto a tiempo. después de tus aportaciones empezamos a trabajar en más profundidad el diseño.\r\na partir de aquí con toda la información tu diseñador empezará a trabajar en tu proyecto final. el tiempo de respuesta es de 3 días hábiles después de la información del concepto. ten en cuenta que este plan no incluye planos de distribución ni el render.\r\nnuestra sugerencia\r\nsi estás buscando un proyecto donde poder ver cómo va a quedar tu espacio, te recomendamos el plan full, si eliges esta opción ¡podremos colocar los muebles que ya tengas en el renderizado final!", "no realizamos trabajos de reforma o remodelación, tampoco suministramos encimeras, azulejos, electrodomésticos, ya que están fuera de nuestro servicio.", "si bien podemos ayudarte y trabajar contigo en todas las necesidades de decoración que tengas, desafortunadamente no ofrecemos asistencia en reformas e instalaciones. como nuestros servicios son online, en este momento no podemos atender reformas.\r\n¡te recomendamos contratar a técnicos en tu zona y usar kybalion deco para ayudarte con los toques finales y la decoración!", "para tu comodidad, te ofrecemos tres formas de pago seguras que garantizan tu confidencialidad con nosotros:\r\ntransferencia bancaria\r\ntarjeta de crédito\r\npaypal", "eso puede pasar, ¡nos pasa a todos! si te olvidas de tu contraseña, haz clic en el enlace “restablecer contraseña” en la página de inicio de sesión.", "¡una vez compres tu plan nunca caducará! (sabemos que es increíble). cualquiera de los dos planes que compres tu crédito permanecerá disponible hasta que estés listo para usarlo. tampoco te obligamos a empezar de inmediato, así que si comprar hoy y quieres empezar tu diseño varios meses después no es problema. esta característica se aplica a las tarjetas de regalo, también.\r\nte enviaremos mails de recordatorio una vez que pagues, pero puedes ignorarlos hasta que estés listo para empezar.\r\ndebido a que queremos ofrecerte mucha flexibilidad para canjear tu diseño, no ofrecemos reembolso por un pack de diseño no utilizado, solo ten en cuenta que puedes utilizarla siempre que lo desees.", "ofrecemos dos tipos de planes que se adaptan a tus necesidades específicas, el plan full y el plan light.\nsi optas por el plan light, puedes ampliarlo al plan full en cualquier momento durante el proceso de diseño, avísanos y te cobraremos la diferencia de 120€.\nsi optas por el plan full y decides que con el plan light es suficiente, puedes optar por no seguir adelante y convertir los 120€ de diferencia en crédito para la compra de los productos para tu diseño. para canjear el crédito, avísanos 3 días hábiles posteriores a la entrega de la primera propuesta.", "hacemos un gran esfuerzo por mantener nuestra tarifa tan asequible y para que puedas trabajar con nosotros en varios espacios de tu hogar.\r\npor esto, actualmente no ofrecemos un descuento por la compra de varios planes.", "rellenar los formularios con tu tarjeta de crédito, dirección de envío, dirección de facturación, nombre, etc. en varios sitios web es engorroso. hacemos que el proceso de compra sea más fácil al permitirte comprar todos los productos de varios proveedores en un solo proceso, más simple. trabajamos duro para encontrar los mejores precios en todos los artículos de decoración, gestionamos todos los pedidos por ti, además tendrás una persona revisando e informándote durante todo el proceso.\r\ncreamos tu lista de la compra con muebles, decoración, accesorios, iluminación para tu espacio, tu estilo y tu presupuesto, ¿prefieres comprarlo en otro momento? no es problema. puedes usar nuestro servicio de compra cuando estés decidido, tantas veces como quieras y a tu propio ritmo.", "te mantendremos informado de todo el proceso por tu chat privado.", "una vez realices el pedido con nosotros, revisaremos los detalles y gestionaremos el pedido en 1 día hábil."]}
{"question": "¿cómo hago un seguimiento de mi pedido?", "answer": "te mantendremos informado de todo el proceso por tu chat privado.", "id": "75f4ec11e0505a72bff1a9dff8d4c6e6", "domain": "kybaliondeco.com", "domain_index": 0, "negative": "una vez realices el pedido con nosotros, revisaremos los detalles y gestionaremos el pedido en 1 día hábil.", "candidates": ["te mantendremos informado de todo el proceso por tu chat privado.", "es un servicio de diseño de interiores online. somos tu mejor aliado en la decoración de tu hogar, por lo que atenderemos gustosamente a cualquier presupuesto y estilo. con kybalion deco, la decoración de tu hogar es fácil, divertida y asequible.\r\n¿buscas consejos de diseño o inspiración para tu hogar? dirígete a nuestro magazine!", "en kybalion deco, creemos que todos merecemos un hogar precioso y donde nos sintamos a gusto. nuestros servicios de diseño de interiores se ofrecen exclusivamente online, lo que te permite, crear tu espacio, comprar artículos de decoración, todo en un mismo sitio y disfrutando de la comodidad de hacerlo todo online.\r\nademás no cobramos por horas. con kybalion deco, pagarás una tarifa única por cada habitación que quieras decorar. primero te preguntamos por tu presupuesto, trabajamos con una variedad de proveedores para asegurarnos de que tu proyecto final sea el que deseas.\r\ncreemos firmemente en el soporte. una vez tengas tu diseño terminado, gestionaremos tu pedido, facilitándote la carga de tener que realizar un pedido (e ingresar dirección de facturación, tarjeta de crédito, dirección de envío…) en varias webs diferentes. estaremos disponibles para ayudarte con las dudas que tengas durante las cuatro semanas siguientes a la entrega del proyecto. el proceso no termina una vez entregado el proyecto final, estamos aquí para ayudarte a unir todo, ¡te acompañaremos en los días más emocionantes!", "déjanos tantos comentarios o tan pocos como quieras, depende de ti lo involucrado que quieras estar en el proceso de diseño. hemos construido kybalion deco para que, incluso si no tienes ni idea de que tela elegir para un cojín, puedas vivir en un espacio precioso.\r\nuna vez comprado el plan de diseño y empezar oficialmente a trabajar en tu proyecto, en los primeros 3-5 días hábiles posteriores a la compra de tu proyecto, te entregaremos las primeras ideas y bocetos del diseño general con la selección de producto. los comentarios que quieras aportar en esta fase son opcionales, sin embargo, sabemos que es una forma efectiva de asegurar que vamos por el buen camino desde el principio.\r\nsi la primera propuesta no te encaja, se te enviará una revisión en los 2 días hábiles siguientes a la recepción de tus comentarios. una vez lo tengamos todo claro y estés feliz con tu propuesta, tendrás tu diseño final.\r\n¡y, ahora es momento de empezar a comprar!", "no, no es obligatorio, pero para nosotros nos es muy útil para conocerte mejor. no te agobies con el test, ¡es divertido!", "creemos que todos merecemos tener un hogar bonito independientemente del presupuesto y nuestro objetivo va más allá de la decoración del hogar, queremos mejorar tu día a día.\ndiseñadores profesionales\nestamos orgullosos de buscar el mejor producto, aunque sabemos que un espacio bonito si no es funcional no tiene ningún sentido. somos un equipo de profesionales que entienden que un diseño excelente combinado con un excelente servicio equivale a una experiencia maravillosa para nuestros clientes.\ndiseño de interiores asequible\nnuestro servicio es asequible y fácil de usar. tienes dos opciones para elegir, el plan full si necesitas ayuda con el diseño y la distribución de tu espacio y el plan light si solo necesitas alguna recomendación de producto para actualizar o terminar tu espacio. nuestros planes incluyen diseños a medida que te ayudarán a visualizar como quedarán los muebles y accesorios en tu espacio. (el plan light no incluye las representaciones y los planos, solo la propuesta de producto).\ngestionamos tu lista de la compra\nno solo te proporcionamos un diseño precioso de tu espacio, gestionamos los pedidos de tu lista de la compra con todos los productos de tu proyecto. coordinamos los pedidos a diferentes proveedores, envíos y devoluciones (si es necesario). olvídate del engorro de comprar en varios sitios y estar pendiente de tus pedidos.", "¡es muy fácil, empieza con estos sencillos pasos! consigue tu plan. crea tu área privada respondiendo a unas cuantas preguntas muy simples (por ejemplo, fotos de inspiración, presupuesto, colores que te gustan y disgustan, etc…) para que podamos entender exactamente qué es lo que estás buscando.\nuna vez que compres el plan que necesites y completes tu perfil, ¡empieza la fiesta!", "1 –  consigue tú plan. elige el plant que mejor se adpate a tus necesidades.\n2- Únete a la comunidad kybalion deco. crea tu perfil privado en kybalion deco para tener acceso al chat y a tu área privada.\n3- cuéntanos más. sube fotos de tu espacio, cuéntanos sobre los estilos que te gustan y comparte con nosotros como quieres que sea el espacio de tus sueños. si prefieres hablar en persona, puedes programar una llamada con tu diseñador.\n4 – proceso. tu diseñador te ofrecerá las primeras ideas y propuestas, de 3/5 días hábiles después de la compra de tu plan, y el diseño definitivo cuatro días después de que nos hayas dado el ok. ¡en este punto estás listo para empezar a comprar tu lista de productos!\n5.- ¡listo! llenamos tu lista de la compra con todo lo recomendado por tu diseñador, así como alternativas prácticas. elige lo que quieres comprar y nosotros nos encargamos de gestionar y organizar todos los pedidos para la entrega de todos los artículos.", "revisaremos y utilizaremos toda la información que hayas incluido en tu perfil privado, para comprender tu estilo y espacio personal antes de comenzar con el diseño. también te pediremos que nos pases fotos que te inspiren, para ayudarnos a comprender tu visión.\ncreemos firmemente en el poder de la comunicación y la retroalimentación como herramienta, con ese fin puedes programar chatear con tu diseñador para analizar tus necesidades, preferencias de estilo y visión de tu espacio. te pediremos que califiques tus productos, propuestas y diseños a medida que vayamos avanzando, tendrás tiempo con tu diseñador durante todo el proceso para asegurarnos de que estás completamente satisfecho con el producto final.", "¡una vez compres tu plan nunca caducará! (sabemos que es increíble). cualquiera de los dos packs que compres lo tendrás disponible hasta que quieras usarlo. tampoco te obligamos a empezar de inmediato, así que si compras hoy y quieres empezar tu diseño dentro de unos meses, no es problema. esta característica se aplica a las tarjetas de regalo, también.\r\nte enviaremos mails de recordatorio una vez que pagues, pero puedes ignorarlos hasta que quieras para empezar.\r\ndebido a que queremos ofrecerte mucha flexibilidad para canjear tu diseño, no ofrecemos reembolso por un pack de diseño no utilizado, solo ten en cuenta que puedes utilizarla siempre que quieras.", "trabajamos con una combinación de fabricantes y distribuidores conocidos, con quienes tenemos relación directa, por lo que hacemos nuestro mayor esfuerzo para ajustarnos a tu presupuesto. no te podemos garantizar un sofá chester por 300€, pero sí podemos transformar cualquier espacio monótono a un espacio maravilloso dentro de un presupuesto limitado.\r\nen términos generales, nos solemos gastar una media de 3000€ en un salón, suponiendo que lo necesitas todo nuevo, pero hemos hecho espacios por 1000€ y por 18.000€. lamentablemente no podemos garantizar que haya existencias de los artículos de tu lista de la compra indefinidamente, por lo que te recomendamos que compres los artículos de los que te has enamorado tan pronto como te sea posible, para no perderlos.", "en tu perfil te pediremos que elijas los tipos de productos que vas a necesitar en tu espacio y que nos proporciones un presupuesto mínimo y máximo para tu espacio. también te preguntaremos por la flexibilidad del presupuesto, por lo que tu diseñador sabrá que productos ofrecerte para no salirse de tu presupuesto. y conseguir el espacio deseado.", "¡claro que sí! haz fotos de las piezas que quieras aprovechar en tu nuevo diseño, incluye las medidas para ayudar a tu diseñador a incorporarlas en tu proyecto.", "una vez que hayas comprado tu pack, ¡estarás preparado para empezar! recibirás un mail para que completes tu perfil privado. nos pondremos manos a la obra y en 3-5 días hábiles tendrás tu primera propuesta lista.", "te ofrecemos dos planes de diseño de interiores por un precio cerrado por espacio.\r\nplan full\r\neste plan incluye una propuesta inicial para qué nos des tú opinión y valoraciones, una vez nos das el ok empezamos con la fase de diseño y una lista personal de compra, además te daremos consejos de diseño para tu espacio.\r\nuna vez compres tu plan y rellenes tu perfil, empezaremos a trabajar en algunas ideas para tu proyecto, estos serán los primeros planteamientos y se cargarán en tu cuenta entre 3/5 días hábiles después de que completes tu perfil. te pedimos tus valoraciones y comentarios tan pronto como te sea posible, para que podamos seguir avanzando y poderte entregar el proyecto a tiempo. después de tus aportaciones empezamos a trabajar en más profundidad el diseño y se te entregará dos días hábiles después de recibir tus valoraciones.\r\na partir de aquí empezaremos a trabajar en tu proyecto final. te mostraremos una representación de tu espacio para que puedas visualizar como quedará. el tiempo de respuesta es de 4 días hábiles después de recibir tu información. también tienes la opción de recibir un plano si lo necesitas con este plan: asegúrate de seleccionar esta opción y proporcionarnos las medidas de tu espacio al completar tu perfil, te explicaremos de una forma muy sencilla como tomar medidas.\r\nplan light\r\nrecomendamos este paquete para clientes que quizás no necesitan ayuda con la distribución y el diseño, pero si buscan completar su decoración con accesorios, cuadros, iluminación, cortinas, almohadas, etc. incluye ideas, dos conceptos, una lista de la compra personal y consejos de diseño. .\r\nuna vez compres tu plan y rellenes tu perfil, empezaremos a trabajar en algunas ideas para tu proyecto, estos serán los primeros planteamientos y se cargarán en tu cuenta entre 3/5 días hábiles después de que completes tu perfil. te pedimos tus valoraciones y comentarios tan pronto como te sea posible, para que podamos seguir avanzando y poderte entregar el proyecto a tiempo. después de tus aportaciones empezamos a trabajar en más profundidad el diseño.\r\na partir de aquí con toda la información tu diseñador empezará a trabajar en tu proyecto final. el tiempo de respuesta es de 3 días hábiles después de la información del concepto. ten en cuenta que este plan no incluye planos de distribución ni el render.\r\nnuestra sugerencia\r\nsi estás buscando un proyecto donde poder ver cómo va a quedar tu espacio, te recomendamos el plan full, si eliges esta opción ¡podremos colocar los muebles que ya tengas en el renderizado final!", "no realizamos trabajos de reforma o remodelación, tampoco suministramos encimeras, azulejos, electrodomésticos, ya que están fuera de nuestro servicio.", "si bien podemos ayudarte y trabajar contigo en todas las necesidades de decoración que tengas, desafortunadamente no ofrecemos asistencia en reformas e instalaciones. como nuestros servicios son online, en este momento no podemos atender reformas.\r\n¡te recomendamos contratar a técnicos en tu zona y usar kybalion deco para ayudarte con los toques finales y la decoración!", "para tu comodidad, te ofrecemos tres formas de pago seguras que garantizan tu confidencialidad con nosotros:\r\ntransferencia bancaria\r\ntarjeta de crédito\r\npaypal", "eso puede pasar, ¡nos pasa a todos! si te olvidas de tu contraseña, haz clic en el enlace “restablecer contraseña” en la página de inicio de sesión.", "¡una vez compres tu plan nunca caducará! (sabemos que es increíble). cualquiera de los dos planes que compres tu crédito permanecerá disponible hasta que estés listo para usarlo. tampoco te obligamos a empezar de inmediato, así que si comprar hoy y quieres empezar tu diseño varios meses después no es problema. esta característica se aplica a las tarjetas de regalo, también.\r\nte enviaremos mails de recordatorio una vez que pagues, pero puedes ignorarlos hasta que estés listo para empezar.\r\ndebido a que queremos ofrecerte mucha flexibilidad para canjear tu diseño, no ofrecemos reembolso por un pack de diseño no utilizado, solo ten en cuenta que puedes utilizarla siempre que lo desees.", "ofrecemos dos tipos de planes que se adaptan a tus necesidades específicas, el plan full y el plan light.\nsi optas por el plan light, puedes ampliarlo al plan full en cualquier momento durante el proceso de diseño, avísanos y te cobraremos la diferencia de 120€.\nsi optas por el plan full y decides que con el plan light es suficiente, puedes optar por no seguir adelante y convertir los 120€ de diferencia en crédito para la compra de los productos para tu diseño. para canjear el crédito, avísanos 3 días hábiles posteriores a la entrega de la primera propuesta.", "hacemos un gran esfuerzo por mantener nuestra tarifa tan asequible y para que puedas trabajar con nosotros en varios espacios de tu hogar.\r\npor esto, actualmente no ofrecemos un descuento por la compra de varios planes.", "rellenar los formularios con tu tarjeta de crédito, dirección de envío, dirección de facturación, nombre, etc. en varios sitios web es engorroso. hacemos que el proceso de compra sea más fácil al permitirte comprar todos los productos de varios proveedores en un solo proceso, más simple. trabajamos duro para encontrar los mejores precios en todos los artículos de decoración, gestionamos todos los pedidos por ti, además tendrás una persona revisando e informándote durante todo el proceso.\r\ncreamos tu lista de la compra con muebles, decoración, accesorios, iluminación para tu espacio, tu estilo y tu presupuesto, ¿prefieres comprarlo en otro momento? no es problema. puedes usar nuestro servicio de compra cuando estés decidido, tantas veces como quieras y a tu propio ritmo.", "en los pedidos de producto en kybalion deco actuamos como intermediarios, ofrecemos una amplia selección de productos de varios proveedores, te facilitamos la información y mantenemos los mismos precios que el proveedor. nuestro objetivo es simplificar tu experiencia evitándote el engorro de comprar en varias webs, y ahorrarte introducir tus datos tarjeta de crédito, dirección de envío nombre y demás en docenas de sitios web.\r\n¿entonces, como funciona? mira a continuación la lista de tareas en las que nuestro súper equipo de pedidos te pueda ayudar:\r\ngestionamos los pedidos de tu lista de la compra a todos los proveedores correspondientes, con un pago único.\nmantenemos los precios de los proveedores.\ngestionamos incidencias de envío y devolución de mercancía.\nla mercancía te llegará directamente del proveedor.", "una vez realices el pedido con nosotros, revisaremos los detalles y gestionaremos el pedido en 1 día hábil."]}
{"question": "¿cuándo realizáis mi pedido a los proveedores?", "answer": "una vez realices el pedido con nosotros, revisaremos los detalles y gestionaremos el pedido en 1 día hábil.", "id": "6cf0998640ce5b418d7fee8121f3a6a5", "domain": "kybaliondeco.com", "domain_index": 0, "negative": "es un servicio de diseño de interiores online. somos tu mejor aliado en la decoración de tu hogar, por lo que atenderemos gustosamente a cualquier presupuesto y estilo. con kybalion deco, la decoración de tu hogar es fácil, divertida y asequible.\r\n¿buscas consejos de diseño o inspiración para tu hogar? dirígete a nuestro magazine!", "candidates": ["una vez realices el pedido con nosotros, revisaremos los detalles y gestionaremos el pedido en 1 día hábil.", "es un servicio de diseño de interiores online. somos tu mejor aliado en la decoración de tu hogar, por lo que atenderemos gustosamente a cualquier presupuesto y estilo. con kybalion deco, la decoración de tu hogar es fácil, divertida y asequible.\r\n¿buscas consejos de diseño o inspiración para tu hogar? dirígete a nuestro magazine!", "en kybalion deco, creemos que todos merecemos un hogar precioso y donde nos sintamos a gusto. nuestros servicios de diseño de interiores se ofrecen exclusivamente online, lo que te permite, crear tu espacio, comprar artículos de decoración, todo en un mismo sitio y disfrutando de la comodidad de hacerlo todo online.\r\nademás no cobramos por horas. con kybalion deco, pagarás una tarifa única por cada habitación que quieras decorar. primero te preguntamos por tu presupuesto, trabajamos con una variedad de proveedores para asegurarnos de que tu proyecto final sea el que deseas.\r\ncreemos firmemente en el soporte. una vez tengas tu diseño terminado, gestionaremos tu pedido, facilitándote la carga de tener que realizar un pedido (e ingresar dirección de facturación, tarjeta de crédito, dirección de envío…) en varias webs diferentes. estaremos disponibles para ayudarte con las dudas que tengas durante las cuatro semanas siguientes a la entrega del proyecto. el proceso no termina una vez entregado el proyecto final, estamos aquí para ayudarte a unir todo, ¡te acompañaremos en los días más emocionantes!", "déjanos tantos comentarios o tan pocos como quieras, depende de ti lo involucrado que quieras estar en el proceso de diseño. hemos construido kybalion deco para que, incluso si no tienes ni idea de que tela elegir para un cojín, puedas vivir en un espacio precioso.\r\nuna vez comprado el plan de diseño y empezar oficialmente a trabajar en tu proyecto, en los primeros 3-5 días hábiles posteriores a la compra de tu proyecto, te entregaremos las primeras ideas y bocetos del diseño general con la selección de producto. los comentarios que quieras aportar en esta fase son opcionales, sin embargo, sabemos que es una forma efectiva de asegurar que vamos por el buen camino desde el principio.\r\nsi la primera propuesta no te encaja, se te enviará una revisión en los 2 días hábiles siguientes a la recepción de tus comentarios. una vez lo tengamos todo claro y estés feliz con tu propuesta, tendrás tu diseño final.\r\n¡y, ahora es momento de empezar a comprar!", "no, no es obligatorio, pero para nosotros nos es muy útil para conocerte mejor. no te agobies con el test, ¡es divertido!", "creemos que todos merecemos tener un hogar bonito independientemente del presupuesto y nuestro objetivo va más allá de la decoración del hogar, queremos mejorar tu día a día.\ndiseñadores profesionales\nestamos orgullosos de buscar el mejor producto, aunque sabemos que un espacio bonito si no es funcional no tiene ningún sentido. somos un equipo de profesionales que entienden que un diseño excelente combinado con un excelente servicio equivale a una experiencia maravillosa para nuestros clientes.\ndiseño de interiores asequible\nnuestro servicio es asequible y fácil de usar. tienes dos opciones para elegir, el plan full si necesitas ayuda con el diseño y la distribución de tu espacio y el plan light si solo necesitas alguna recomendación de producto para actualizar o terminar tu espacio. nuestros planes incluyen diseños a medida que te ayudarán a visualizar como quedarán los muebles y accesorios en tu espacio. (el plan light no incluye las representaciones y los planos, solo la propuesta de producto).\ngestionamos tu lista de la compra\nno solo te proporcionamos un diseño precioso de tu espacio, gestionamos los pedidos de tu lista de la compra con todos los productos de tu proyecto. coordinamos los pedidos a diferentes proveedores, envíos y devoluciones (si es necesario). olvídate del engorro de comprar en varios sitios y estar pendiente de tus pedidos.", "¡es muy fácil, empieza con estos sencillos pasos! consigue tu plan. crea tu área privada respondiendo a unas cuantas preguntas muy simples (por ejemplo, fotos de inspiración, presupuesto, colores que te gustan y disgustan, etc…) para que podamos entender exactamente qué es lo que estás buscando.\nuna vez que compres el plan que necesites y completes tu perfil, ¡empieza la fiesta!", "1 –  consigue tú plan. elige el plant que mejor se adpate a tus necesidades.\n2- Únete a la comunidad kybalion deco. crea tu perfil privado en kybalion deco para tener acceso al chat y a tu área privada.\n3- cuéntanos más. sube fotos de tu espacio, cuéntanos sobre los estilos que te gustan y comparte con nosotros como quieres que sea el espacio de tus sueños. si prefieres hablar en persona, puedes programar una llamada con tu diseñador.\n4 – proceso. tu diseñador te ofrecerá las primeras ideas y propuestas, de 3/5 días hábiles después de la compra de tu plan, y el diseño definitivo cuatro días después de que nos hayas dado el ok. ¡en este punto estás listo para empezar a comprar tu lista de productos!\n5.- ¡listo! llenamos tu lista de la compra con todo lo recomendado por tu diseñador, así como alternativas prácticas. elige lo que quieres comprar y nosotros nos encargamos de gestionar y organizar todos los pedidos para la entrega de todos los artículos.", "revisaremos y utilizaremos toda la información que hayas incluido en tu perfil privado, para comprender tu estilo y espacio personal antes de comenzar con el diseño. también te pediremos que nos pases fotos que te inspiren, para ayudarnos a comprender tu visión.\ncreemos firmemente en el poder de la comunicación y la retroalimentación como herramienta, con ese fin puedes programar chatear con tu diseñador para analizar tus necesidades, preferencias de estilo y visión de tu espacio. te pediremos que califiques tus productos, propuestas y diseños a medida que vayamos avanzando, tendrás tiempo con tu diseñador durante todo el proceso para asegurarnos de que estás completamente satisfecho con el producto final.", "¡una vez compres tu plan nunca caducará! (sabemos que es increíble). cualquiera de los dos packs que compres lo tendrás disponible hasta que quieras usarlo. tampoco te obligamos a empezar de inmediato, así que si compras hoy y quieres empezar tu diseño dentro de unos meses, no es problema. esta característica se aplica a las tarjetas de regalo, también.\r\nte enviaremos mails de recordatorio una vez que pagues, pero puedes ignorarlos hasta que quieras para empezar.\r\ndebido a que queremos ofrecerte mucha flexibilidad para canjear tu diseño, no ofrecemos reembolso por un pack de diseño no utilizado, solo ten en cuenta que puedes utilizarla siempre que quieras.", "trabajamos con una combinación de fabricantes y distribuidores conocidos, con quienes tenemos relación directa, por lo que hacemos nuestro mayor esfuerzo para ajustarnos a tu presupuesto. no te podemos garantizar un sofá chester por 300€, pero sí podemos transformar cualquier espacio monótono a un espacio maravilloso dentro de un presupuesto limitado.\r\nen términos generales, nos solemos gastar una media de 3000€ en un salón, suponiendo que lo necesitas todo nuevo, pero hemos hecho espacios por 1000€ y por 18.000€. lamentablemente no podemos garantizar que haya existencias de los artículos de tu lista de la compra indefinidamente, por lo que te recomendamos que compres los artículos de los que te has enamorado tan pronto como te sea posible, para no perderlos.", "en tu perfil te pediremos que elijas los tipos de productos que vas a necesitar en tu espacio y que nos proporciones un presupuesto mínimo y máximo para tu espacio. también te preguntaremos por la flexibilidad del presupuesto, por lo que tu diseñador sabrá que productos ofrecerte para no salirse de tu presupuesto. y conseguir el espacio deseado.", "¡claro que sí! haz fotos de las piezas que quieras aprovechar en tu nuevo diseño, incluye las medidas para ayudar a tu diseñador a incorporarlas en tu proyecto.", "una vez que hayas comprado tu pack, ¡estarás preparado para empezar! recibirás un mail para que completes tu perfil privado. nos pondremos manos a la obra y en 3-5 días hábiles tendrás tu primera propuesta lista.", "te ofrecemos dos planes de diseño de interiores por un precio cerrado por espacio.\r\nplan full\r\neste plan incluye una propuesta inicial para qué nos des tú opinión y valoraciones, una vez nos das el ok empezamos con la fase de diseño y una lista personal de compra, además te daremos consejos de diseño para tu espacio.\r\nuna vez compres tu plan y rellenes tu perfil, empezaremos a trabajar en algunas ideas para tu proyecto, estos serán los primeros planteamientos y se cargarán en tu cuenta entre 3/5 días hábiles después de que completes tu perfil. te pedimos tus valoraciones y comentarios tan pronto como te sea posible, para que podamos seguir avanzando y poderte entregar el proyecto a tiempo. después de tus aportaciones empezamos a trabajar en más profundidad el diseño y se te entregará dos días hábiles después de recibir tus valoraciones.\r\na partir de aquí empezaremos a trabajar en tu proyecto final. te mostraremos una representación de tu espacio para que puedas visualizar como quedará. el tiempo de respuesta es de 4 días hábiles después de recibir tu información. también tienes la opción de recibir un plano si lo necesitas con este plan: asegúrate de seleccionar esta opción y proporcionarnos las medidas de tu espacio al completar tu perfil, te explicaremos de una forma muy sencilla como tomar medidas.\r\nplan light\r\nrecomendamos este paquete para clientes que quizás no necesitan ayuda con la distribución y el diseño, pero si buscan completar su decoración con accesorios, cuadros, iluminación, cortinas, almohadas, etc. incluye ideas, dos conceptos, una lista de la compra personal y consejos de diseño. .\r\nuna vez compres tu plan y rellenes tu perfil, empezaremos a trabajar en algunas ideas para tu proyecto, estos serán los primeros planteamientos y se cargarán en tu cuenta entre 3/5 días hábiles después de que completes tu perfil. te pedimos tus valoraciones y comentarios tan pronto como te sea posible, para que podamos seguir avanzando y poderte entregar el proyecto a tiempo. después de tus aportaciones empezamos a trabajar en más profundidad el diseño.\r\na partir de aquí con toda la información tu diseñador empezará a trabajar en tu proyecto final. el tiempo de respuesta es de 3 días hábiles después de la información del concepto. ten en cuenta que este plan no incluye planos de distribución ni el render.\r\nnuestra sugerencia\r\nsi estás buscando un proyecto donde poder ver cómo va a quedar tu espacio, te recomendamos el plan full, si eliges esta opción ¡podremos colocar los muebles que ya tengas en el renderizado final!", "no realizamos trabajos de reforma o remodelación, tampoco suministramos encimeras, azulejos, electrodomésticos, ya que están fuera de nuestro servicio.", "si bien podemos ayudarte y trabajar contigo en todas las necesidades de decoración que tengas, desafortunadamente no ofrecemos asistencia en reformas e instalaciones. como nuestros servicios son online, en este momento no podemos atender reformas.\r\n¡te recomendamos contratar a técnicos en tu zona y usar kybalion deco para ayudarte con los toques finales y la decoración!", "para tu comodidad, te ofrecemos tres formas de pago seguras que garantizan tu confidencialidad con nosotros:\r\ntransferencia bancaria\r\ntarjeta de crédito\r\npaypal", "eso puede pasar, ¡nos pasa a todos! si te olvidas de tu contraseña, haz clic en el enlace “restablecer contraseña” en la página de inicio de sesión.", "¡una vez compres tu plan nunca caducará! (sabemos que es increíble). cualquiera de los dos planes que compres tu crédito permanecerá disponible hasta que estés listo para usarlo. tampoco te obligamos a empezar de inmediato, así que si comprar hoy y quieres empezar tu diseño varios meses después no es problema. esta característica se aplica a las tarjetas de regalo, también.\r\nte enviaremos mails de recordatorio una vez que pagues, pero puedes ignorarlos hasta que estés listo para empezar.\r\ndebido a que queremos ofrecerte mucha flexibilidad para canjear tu diseño, no ofrecemos reembolso por un pack de diseño no utilizado, solo ten en cuenta que puedes utilizarla siempre que lo desees.", "ofrecemos dos tipos de planes que se adaptan a tus necesidades específicas, el plan full y el plan light.\nsi optas por el plan light, puedes ampliarlo al plan full en cualquier momento durante el proceso de diseño, avísanos y te cobraremos la diferencia de 120€.\nsi optas por el plan full y decides que con el plan light es suficiente, puedes optar por no seguir adelante y convertir los 120€ de diferencia en crédito para la compra de los productos para tu diseño. para canjear el crédito, avísanos 3 días hábiles posteriores a la entrega de la primera propuesta.", "hacemos un gran esfuerzo por mantener nuestra tarifa tan asequible y para que puedas trabajar con nosotros en varios espacios de tu hogar.\r\npor esto, actualmente no ofrecemos un descuento por la compra de varios planes.", "rellenar los formularios con tu tarjeta de crédito, dirección de envío, dirección de facturación, nombre, etc. en varios sitios web es engorroso. hacemos que el proceso de compra sea más fácil al permitirte comprar todos los productos de varios proveedores en un solo proceso, más simple. trabajamos duro para encontrar los mejores precios en todos los artículos de decoración, gestionamos todos los pedidos por ti, además tendrás una persona revisando e informándote durante todo el proceso.\r\ncreamos tu lista de la compra con muebles, decoración, accesorios, iluminación para tu espacio, tu estilo y tu presupuesto, ¿prefieres comprarlo en otro momento? no es problema. puedes usar nuestro servicio de compra cuando estés decidido, tantas veces como quieras y a tu propio ritmo.", "en los pedidos de producto en kybalion deco actuamos como intermediarios, ofrecemos una amplia selección de productos de varios proveedores, te facilitamos la información y mantenemos los mismos precios que el proveedor. nuestro objetivo es simplificar tu experiencia evitándote el engorro de comprar en varias webs, y ahorrarte introducir tus datos tarjeta de crédito, dirección de envío nombre y demás en docenas de sitios web.\r\n¿entonces, como funciona? mira a continuación la lista de tareas en las que nuestro súper equipo de pedidos te pueda ayudar:\r\ngestionamos los pedidos de tu lista de la compra a todos los proveedores correspondientes, con un pago único.\nmantenemos los precios de los proveedores.\ngestionamos incidencias de envío y devolución de mercancía.\nla mercancía te llegará directamente del proveedor.", "te mantendremos informado de todo el proceso por tu chat privado."]}
{"question": "¿cómo puedo saber si he elegido la foto correcta?", "answer": "para que la impresión de tu producto sea de gran calidad, ten en cuenta que debes enviarnos una foto donde pueda reconocerse bien la cara de tu mascota. también son importantes la resolución y la iluminación de la fotografía. lógicamente, si nos damos cuenta de que una foto no es la más adecuada, te avisaremos.", "id": "a469490fffd6e77781ee20d16aa0bcab", "domain": "puppycalcetines.es", "domain_index": 0, "negative": "claro. sube la foto donde pueden reconocerse varios rostros (por ejemplo, dos) y nos encargamos del resto.en estos momentos no es posible subir dos fotos, por lo que asegúrate de que tu foto cumple los requisitos.", "candidates": ["para que la impresión de tu producto sea de gran calidad, ten en cuenta que debes enviarnos una foto donde pueda reconocerse bien la cara de tu mascota. también son importantes la resolución y la iluminación de la fotografía. lógicamente, si nos damos cuenta de que una foto no es la más adecuada, te avisaremos.", "claro. sube la foto donde pueden reconocerse varios rostros (por ejemplo, dos) y nos encargamos del resto.en estos momentos no es posible subir dos fotos, por lo que asegúrate de que tu foto cumple los requisitos.", "podemos imprimir cualquier foto en tu producto. las caras de las mascotas solo son una muestra.", "¡claro que no! nuestros diseñadores recortan el rostro de tu fotografía con gran profesionalidad y la integran en el producto.", "debido a la gran demanda de nuestros productos, en estos momentos no podemos enviarles a todos los clientes una vista previa.", "enviamos nuestros pedidos a españa, francia, alemania, austria y suiza.", "en españa, francia, alemania, austria y suiza no cobramos gastos de envío. el envío puede realizarse a otros países previa petición.", "si en la oferta no aparece otro plazo, el pedido se entrega una vez se ha fabricado el producto (ten en cuenta que los calcetines son personalizados, por lo que los fabricamos en un plazo de 15 a 18 días). los envíos a alemania tardan de 22 a 28 días, mientras que al extranjero pueden tardar de 28 a 35 días después de que finalice el contrato (si decides pagar por adelantado, después de que hayas realizado la operación de pago). ten en cuenta que los domingos y los días festivos no puede entregarse el pedido.", "te recomendamos dar la vuelta a los calcetines, lavarlos con agua fría (30 grados) si es posible y dejarlos secar a baja temperatura. además, deberías utilizar un detergente suave y evitar usar suavizante. si lavas los calcetines con prendas de ropa de otro color, la calidad de los calcetines no se verá afectada.", "para la fabricación de nuestros calcetines seguimos un proceso especial. no encontrarás rastros de tinta o pintura en tu producto, ya que la el material ya viene teñido. si cuidas bien los calcetines, pueden durar mucho tiempo.", "ofrecemos calcetines de talla única, que son adecuados para cualquier pie, ya que se adaptan al pie de cada persona.no importa si tu número de pie es el 35 o el 46 :)todos los calcetines llegan hasta la mitad de la espinilla.", "60% poliéster, 30% algodón, 10% elastano", "para que nuestro servicio de atención al cliente pueda ayudarte lo antes posible, incluye los siguientes datos:escribe desde el mismo correo con el que has realizado tu pedidodinos tu nombre completodinos el número de tu pedidodescribe tu problema con el mayor detalle posible", "en las transacciones le concedemos gran importancia a tu seguridad. los datos se transferirán encriptados, por lo que otras personas no podrán leerlos. una empresa que cuenta con un certificado de seguridad se encarga de tramitar los pagos.", "cada día recibimos una gran cantidad de pedidos, por lo que en estos momentos no podemos cambiar la foto de tus calcetines una vez se ha impreso. si has subido la foto equivocada, envíanos un correo electrónico lo antes posible. si han pasado 24 horas desde que realizaste tu pedido, ya no es posible cambiar la foto.", "si quieres cambiar tu dirección, envíanos un correo con tu número de pedido y tu nueva dirección en un plazo de 24 horas. nos encargaremos de cambiar tu dirección.", "si tu producto presenta desperfectos, está dañado o no estás satisfecho, no tienes por qué devolverlo. envíanos un correo electrónico con tu problema y una fotografía del producto.nuestro equipo se ocupará en seguida de tu problema, fabricaremos otro producto y te lo enviaremos. para ello necesitamos un plazo de hasta 4 semanas.ten en cuenta que imprimimos el tamaño y el diseño que nos has pedido. si no te gusta la foto o el producto, puppycalcetines.es no se hace responsable.", "si cancelas tu pedido en un plazo de 24 horas, te devolvemos todo el dinero.ten en cuenta que fabricamos cada producto exclusivamente para ti y que nuestros precios incluyen una tasa de 10 € por tener que adaptar los calcetines para cada cliente. si deseas cancelar el pedido pasado el plazo de 24 horas, te devolveremos el resto del importe, pero no la tasa de 10 €.no puede cancelarse un pedido pasado el plazo de 48 horas.si no estás satisfecho con tu producto, envíanos un correo electrónico donde incluyes el número de pedido y una foto del producto. nuestro equipo decidirá si el producto puede devolverse o no.si aceptamos la devolución, envía tu producto a la siguiente dirección:taubenstraße 1449377 vechtaalemaniapor regla general, te devolveremos el importe en un plazo de 72 horas."]}
{"question": "¿pueden imprimirse varios rostros en mi producto?", "answer": "claro. sube la foto donde pueden reconocerse varios rostros (por ejemplo, dos) y nos encargamos del resto.en estos momentos no es posible subir dos fotos, por lo que asegúrate de que tu foto cumple los requisitos.", "id": "eb2b8070b552aea545cc2ae5a176ad82", "domain": "puppycalcetines.es", "domain_index": 0, "negative": "podemos imprimir cualquier foto en tu producto. las caras de las mascotas solo son una muestra.", "candidates": ["claro. sube la foto donde pueden reconocerse varios rostros (por ejemplo, dos) y nos encargamos del resto.en estos momentos no es posible subir dos fotos, por lo que asegúrate de que tu foto cumple los requisitos.", "para que la impresión de tu producto sea de gran calidad, ten en cuenta que debes enviarnos una foto donde pueda reconocerse bien la cara de tu mascota. también son importantes la resolución y la iluminación de la fotografía. lógicamente, si nos damos cuenta de que una foto no es la más adecuada, te avisaremos.", "podemos imprimir cualquier foto en tu producto. las caras de las mascotas solo son una muestra.", "¡claro que no! nuestros diseñadores recortan el rostro de tu fotografía con gran profesionalidad y la integran en el producto.", "debido a la gran demanda de nuestros productos, en estos momentos no podemos enviarles a todos los clientes una vista previa.", "enviamos nuestros pedidos a españa, francia, alemania, austria y suiza.", "en españa, francia, alemania, austria y suiza no cobramos gastos de envío. el envío puede realizarse a otros países previa petición.", "si en la oferta no aparece otro plazo, el pedido se entrega una vez se ha fabricado el producto (ten en cuenta que los calcetines son personalizados, por lo que los fabricamos en un plazo de 15 a 18 días). los envíos a alemania tardan de 22 a 28 días, mientras que al extranjero pueden tardar de 28 a 35 días después de que finalice el contrato (si decides pagar por adelantado, después de que hayas realizado la operación de pago). ten en cuenta que los domingos y los días festivos no puede entregarse el pedido.", "te recomendamos dar la vuelta a los calcetines, lavarlos con agua fría (30 grados) si es posible y dejarlos secar a baja temperatura. además, deberías utilizar un detergente suave y evitar usar suavizante. si lavas los calcetines con prendas de ropa de otro color, la calidad de los calcetines no se verá afectada.", "para la fabricación de nuestros calcetines seguimos un proceso especial. no encontrarás rastros de tinta o pintura en tu producto, ya que la el material ya viene teñido. si cuidas bien los calcetines, pueden durar mucho tiempo.", "ofrecemos calcetines de talla única, que son adecuados para cualquier pie, ya que se adaptan al pie de cada persona.no importa si tu número de pie es el 35 o el 46 :)todos los calcetines llegan hasta la mitad de la espinilla.", "60% poliéster, 30% algodón, 10% elastano", "para que nuestro servicio de atención al cliente pueda ayudarte lo antes posible, incluye los siguientes datos:escribe desde el mismo correo con el que has realizado tu pedidodinos tu nombre completodinos el número de tu pedidodescribe tu problema con el mayor detalle posible", "en las transacciones le concedemos gran importancia a tu seguridad. los datos se transferirán encriptados, por lo que otras personas no podrán leerlos. una empresa que cuenta con un certificado de seguridad se encarga de tramitar los pagos.", "cada día recibimos una gran cantidad de pedidos, por lo que en estos momentos no podemos cambiar la foto de tus calcetines una vez se ha impreso. si has subido la foto equivocada, envíanos un correo electrónico lo antes posible. si han pasado 24 horas desde que realizaste tu pedido, ya no es posible cambiar la foto.", "si quieres cambiar tu dirección, envíanos un correo con tu número de pedido y tu nueva dirección en un plazo de 24 horas. nos encargaremos de cambiar tu dirección.", "si tu producto presenta desperfectos, está dañado o no estás satisfecho, no tienes por qué devolverlo. envíanos un correo electrónico con tu problema y una fotografía del producto.nuestro equipo se ocupará en seguida de tu problema, fabricaremos otro producto y te lo enviaremos. para ello necesitamos un plazo de hasta 4 semanas.ten en cuenta que imprimimos el tamaño y el diseño que nos has pedido. si no te gusta la foto o el producto, puppycalcetines.es no se hace responsable.", "si cancelas tu pedido en un plazo de 24 horas, te devolvemos todo el dinero.ten en cuenta que fabricamos cada producto exclusivamente para ti y que nuestros precios incluyen una tasa de 10 € por tener que adaptar los calcetines para cada cliente. si deseas cancelar el pedido pasado el plazo de 24 horas, te devolveremos el resto del importe, pero no la tasa de 10 €.no puede cancelarse un pedido pasado el plazo de 48 horas.si no estás satisfecho con tu producto, envíanos un correo electrónico donde incluyes el número de pedido y una foto del producto. nuestro equipo decidirá si el producto puede devolverse o no.si aceptamos la devolución, envía tu producto a la siguiente dirección:taubenstraße 1449377 vechtaalemaniapor regla general, te devolveremos el importe en un plazo de 72 horas."]}
{"question": "¿pueden imprimirse otros rostros en mi producto?", "answer": "podemos imprimir cualquier foto en tu producto. las caras de las mascotas solo son una muestra.", "id": "c7564f89184c967c10c1c59c8f3f4ef2", "domain": "puppycalcetines.es", "domain_index": 0, "negative": "¡claro que no! nuestros diseñadores recortan el rostro de tu fotografía con gran profesionalidad y la integran en el producto.", "candidates": ["podemos imprimir cualquier foto en tu producto. las caras de las mascotas solo son una muestra.", "para que la impresión de tu producto sea de gran calidad, ten en cuenta que debes enviarnos una foto donde pueda reconocerse bien la cara de tu mascota. también son importantes la resolución y la iluminación de la fotografía. lógicamente, si nos damos cuenta de que una foto no es la más adecuada, te avisaremos.", "claro. sube la foto donde pueden reconocerse varios rostros (por ejemplo, dos) y nos encargamos del resto.en estos momentos no es posible subir dos fotos, por lo que asegúrate de que tu foto cumple los requisitos.", "¡claro que no! nuestros diseñadores recortan el rostro de tu fotografía con gran profesionalidad y la integran en el producto.", "debido a la gran demanda de nuestros productos, en estos momentos no podemos enviarles a todos los clientes una vista previa.", "enviamos nuestros pedidos a españa, francia, alemania, austria y suiza.", "en españa, francia, alemania, austria y suiza no cobramos gastos de envío. el envío puede realizarse a otros países previa petición.", "si en la oferta no aparece otro plazo, el pedido se entrega una vez se ha fabricado el producto (ten en cuenta que los calcetines son personalizados, por lo que los fabricamos en un plazo de 15 a 18 días). los envíos a alemania tardan de 22 a 28 días, mientras que al extranjero pueden tardar de 28 a 35 días después de que finalice el contrato (si decides pagar por adelantado, después de que hayas realizado la operación de pago). ten en cuenta que los domingos y los días festivos no puede entregarse el pedido.", "te recomendamos dar la vuelta a los calcetines, lavarlos con agua fría (30 grados) si es posible y dejarlos secar a baja temperatura. además, deberías utilizar un detergente suave y evitar usar suavizante. si lavas los calcetines con prendas de ropa de otro color, la calidad de los calcetines no se verá afectada.", "para la fabricación de nuestros calcetines seguimos un proceso especial. no encontrarás rastros de tinta o pintura en tu producto, ya que la el material ya viene teñido. si cuidas bien los calcetines, pueden durar mucho tiempo.", "ofrecemos calcetines de talla única, que son adecuados para cualquier pie, ya que se adaptan al pie de cada persona.no importa si tu número de pie es el 35 o el 46 :)todos los calcetines llegan hasta la mitad de la espinilla.", "60% poliéster, 30% algodón, 10% elastano", "para que nuestro servicio de atención al cliente pueda ayudarte lo antes posible, incluye los siguientes datos:escribe desde el mismo correo con el que has realizado tu pedidodinos tu nombre completodinos el número de tu pedidodescribe tu problema con el mayor detalle posible", "en las transacciones le concedemos gran importancia a tu seguridad. los datos se transferirán encriptados, por lo que otras personas no podrán leerlos. una empresa que cuenta con un certificado de seguridad se encarga de tramitar los pagos.", "cada día recibimos una gran cantidad de pedidos, por lo que en estos momentos no podemos cambiar la foto de tus calcetines una vez se ha impreso. si has subido la foto equivocada, envíanos un correo electrónico lo antes posible. si han pasado 24 horas desde que realizaste tu pedido, ya no es posible cambiar la foto.", "si quieres cambiar tu dirección, envíanos un correo con tu número de pedido y tu nueva dirección en un plazo de 24 horas. nos encargaremos de cambiar tu dirección.", "si tu producto presenta desperfectos, está dañado o no estás satisfecho, no tienes por qué devolverlo. envíanos un correo electrónico con tu problema y una fotografía del producto.nuestro equipo se ocupará en seguida de tu problema, fabricaremos otro producto y te lo enviaremos. para ello necesitamos un plazo de hasta 4 semanas.ten en cuenta que imprimimos el tamaño y el diseño que nos has pedido. si no te gusta la foto o el producto, puppycalcetines.es no se hace responsable.", "si cancelas tu pedido en un plazo de 24 horas, te devolvemos todo el dinero.ten en cuenta que fabricamos cada producto exclusivamente para ti y que nuestros precios incluyen una tasa de 10 € por tener que adaptar los calcetines para cada cliente. si deseas cancelar el pedido pasado el plazo de 24 horas, te devolveremos el resto del importe, pero no la tasa de 10 €.no puede cancelarse un pedido pasado el plazo de 48 horas.si no estás satisfecho con tu producto, envíanos un correo electrónico donde incluyes el número de pedido y una foto del producto. nuestro equipo decidirá si el producto puede devolverse o no.si aceptamos la devolución, envía tu producto a la siguiente dirección:taubenstraße 1449377 vechtaalemaniapor regla general, te devolveremos el importe en un plazo de 72 horas."]}
{"question": "¿tengo que recortar yo el rostro de la foto?", "answer": "¡claro que no! nuestros diseñadores recortan el rostro de tu fotografía con gran profesionalidad y la integran en el producto.", "id": "582a6f2e65c6792891223aa32783f590", "domain": "puppycalcetines.es", "domain_index": 0, "negative": "debido a la gran demanda de nuestros productos, en estos momentos no podemos enviarles a todos los clientes una vista previa.", "candidates": ["¡claro que no! nuestros diseñadores recortan el rostro de tu fotografía con gran profesionalidad y la integran en el producto.", "para que la impresión de tu producto sea de gran calidad, ten en cuenta que debes enviarnos una foto donde pueda reconocerse bien la cara de tu mascota. también son importantes la resolución y la iluminación de la fotografía. lógicamente, si nos damos cuenta de que una foto no es la más adecuada, te avisaremos.", "claro. sube la foto donde pueden reconocerse varios rostros (por ejemplo, dos) y nos encargamos del resto.en estos momentos no es posible subir dos fotos, por lo que asegúrate de que tu foto cumple los requisitos.", "podemos imprimir cualquier foto en tu producto. las caras de las mascotas solo son una muestra.", "debido a la gran demanda de nuestros productos, en estos momentos no podemos enviarles a todos los clientes una vista previa.", "enviamos nuestros pedidos a españa, francia, alemania, austria y suiza.", "en españa, francia, alemania, austria y suiza no cobramos gastos de envío. el envío puede realizarse a otros países previa petición.", "si en la oferta no aparece otro plazo, el pedido se entrega una vez se ha fabricado el producto (ten en cuenta que los calcetines son personalizados, por lo que los fabricamos en un plazo de 15 a 18 días). los envíos a alemania tardan de 22 a 28 días, mientras que al extranjero pueden tardar de 28 a 35 días después de que finalice el contrato (si decides pagar por adelantado, después de que hayas realizado la operación de pago). ten en cuenta que los domingos y los días festivos no puede entregarse el pedido.", "te recomendamos dar la vuelta a los calcetines, lavarlos con agua fría (30 grados) si es posible y dejarlos secar a baja temperatura. además, deberías utilizar un detergente suave y evitar usar suavizante. si lavas los calcetines con prendas de ropa de otro color, la calidad de los calcetines no se verá afectada.", "para la fabricación de nuestros calcetines seguimos un proceso especial. no encontrarás rastros de tinta o pintura en tu producto, ya que la el material ya viene teñido. si cuidas bien los calcetines, pueden durar mucho tiempo.", "ofrecemos calcetines de talla única, que son adecuados para cualquier pie, ya que se adaptan al pie de cada persona.no importa si tu número de pie es el 35 o el 46 :)todos los calcetines llegan hasta la mitad de la espinilla.", "60% poliéster, 30% algodón, 10% elastano", "para que nuestro servicio de atención al cliente pueda ayudarte lo antes posible, incluye los siguientes datos:escribe desde el mismo correo con el que has realizado tu pedidodinos tu nombre completodinos el número de tu pedidodescribe tu problema con el mayor detalle posible", "en las transacciones le concedemos gran importancia a tu seguridad. los datos se transferirán encriptados, por lo que otras personas no podrán leerlos. una empresa que cuenta con un certificado de seguridad se encarga de tramitar los pagos.", "cada día recibimos una gran cantidad de pedidos, por lo que en estos momentos no podemos cambiar la foto de tus calcetines una vez se ha impreso. si has subido la foto equivocada, envíanos un correo electrónico lo antes posible. si han pasado 24 horas desde que realizaste tu pedido, ya no es posible cambiar la foto.", "si quieres cambiar tu dirección, envíanos un correo con tu número de pedido y tu nueva dirección en un plazo de 24 horas. nos encargaremos de cambiar tu dirección.", "si tu producto presenta desperfectos, está dañado o no estás satisfecho, no tienes por qué devolverlo. envíanos un correo electrónico con tu problema y una fotografía del producto.nuestro equipo se ocupará en seguida de tu problema, fabricaremos otro producto y te lo enviaremos. para ello necesitamos un plazo de hasta 4 semanas.ten en cuenta que imprimimos el tamaño y el diseño que nos has pedido. si no te gusta la foto o el producto, puppycalcetines.es no se hace responsable.", "si cancelas tu pedido en un plazo de 24 horas, te devolvemos todo el dinero.ten en cuenta que fabricamos cada producto exclusivamente para ti y que nuestros precios incluyen una tasa de 10 € por tener que adaptar los calcetines para cada cliente. si deseas cancelar el pedido pasado el plazo de 24 horas, te devolveremos el resto del importe, pero no la tasa de 10 €.no puede cancelarse un pedido pasado el plazo de 48 horas.si no estás satisfecho con tu producto, envíanos un correo electrónico donde incluyes el número de pedido y una foto del producto. nuestro equipo decidirá si el producto puede devolverse o no.si aceptamos la devolución, envía tu producto a la siguiente dirección:taubenstraße 1449377 vechtaalemaniapor regla general, te devolveremos el importe en un plazo de 72 horas."]}
{"question": "¿puedo ver mi producto antes de que se imprima?", "answer": "debido a la gran demanda de nuestros productos, en estos momentos no podemos enviarles a todos los clientes una vista previa.", "id": "cad865cd11dceefd4d3e41de77d6f2ea", "domain": "puppycalcetines.es", "domain_index": 0, "negative": "enviamos nuestros pedidos a españa, francia, alemania, austria y suiza.", "candidates": ["debido a la gran demanda de nuestros productos, en estos momentos no podemos enviarles a todos los clientes una vista previa.", "para que la impresión de tu producto sea de gran calidad, ten en cuenta que debes enviarnos una foto donde pueda reconocerse bien la cara de tu mascota. también son importantes la resolución y la iluminación de la fotografía. lógicamente, si nos damos cuenta de que una foto no es la más adecuada, te avisaremos.", "claro. sube la foto donde pueden reconocerse varios rostros (por ejemplo, dos) y nos encargamos del resto.en estos momentos no es posible subir dos fotos, por lo que asegúrate de que tu foto cumple los requisitos.", "podemos imprimir cualquier foto en tu producto. las caras de las mascotas solo son una muestra.", "¡claro que no! nuestros diseñadores recortan el rostro de tu fotografía con gran profesionalidad y la integran en el producto.", "enviamos nuestros pedidos a españa, francia, alemania, austria y suiza.", "en españa, francia, alemania, austria y suiza no cobramos gastos de envío. el envío puede realizarse a otros países previa petición.", "si en la oferta no aparece otro plazo, el pedido se entrega una vez se ha fabricado el producto (ten en cuenta que los calcetines son personalizados, por lo que los fabricamos en un plazo de 15 a 18 días). los envíos a alemania tardan de 22 a 28 días, mientras que al extranjero pueden tardar de 28 a 35 días después de que finalice el contrato (si decides pagar por adelantado, después de que hayas realizado la operación de pago). ten en cuenta que los domingos y los días festivos no puede entregarse el pedido.", "te recomendamos dar la vuelta a los calcetines, lavarlos con agua fría (30 grados) si es posible y dejarlos secar a baja temperatura. además, deberías utilizar un detergente suave y evitar usar suavizante. si lavas los calcetines con prendas de ropa de otro color, la calidad de los calcetines no se verá afectada.", "para la fabricación de nuestros calcetines seguimos un proceso especial. no encontrarás rastros de tinta o pintura en tu producto, ya que la el material ya viene teñido. si cuidas bien los calcetines, pueden durar mucho tiempo.", "ofrecemos calcetines de talla única, que son adecuados para cualquier pie, ya que se adaptan al pie de cada persona.no importa si tu número de pie es el 35 o el 46 :)todos los calcetines llegan hasta la mitad de la espinilla.", "60% poliéster, 30% algodón, 10% elastano", "para que nuestro servicio de atención al cliente pueda ayudarte lo antes posible, incluye los siguientes datos:escribe desde el mismo correo con el que has realizado tu pedidodinos tu nombre completodinos el número de tu pedidodescribe tu problema con el mayor detalle posible", "en las transacciones le concedemos gran importancia a tu seguridad. los datos se transferirán encriptados, por lo que otras personas no podrán leerlos. una empresa que cuenta con un certificado de seguridad se encarga de tramitar los pagos.", "cada día recibimos una gran cantidad de pedidos, por lo que en estos momentos no podemos cambiar la foto de tus calcetines una vez se ha impreso. si has subido la foto equivocada, envíanos un correo electrónico lo antes posible. si han pasado 24 horas desde que realizaste tu pedido, ya no es posible cambiar la foto.", "si quieres cambiar tu dirección, envíanos un correo con tu número de pedido y tu nueva dirección en un plazo de 24 horas. nos encargaremos de cambiar tu dirección.", "si tu producto presenta desperfectos, está dañado o no estás satisfecho, no tienes por qué devolverlo. envíanos un correo electrónico con tu problema y una fotografía del producto.nuestro equipo se ocupará en seguida de tu problema, fabricaremos otro producto y te lo enviaremos. para ello necesitamos un plazo de hasta 4 semanas.ten en cuenta que imprimimos el tamaño y el diseño que nos has pedido. si no te gusta la foto o el producto, puppycalcetines.es no se hace responsable.", "si cancelas tu pedido en un plazo de 24 horas, te devolvemos todo el dinero.ten en cuenta que fabricamos cada producto exclusivamente para ti y que nuestros precios incluyen una tasa de 10 € por tener que adaptar los calcetines para cada cliente. si deseas cancelar el pedido pasado el plazo de 24 horas, te devolveremos el resto del importe, pero no la tasa de 10 €.no puede cancelarse un pedido pasado el plazo de 48 horas.si no estás satisfecho con tu producto, envíanos un correo electrónico donde incluyes el número de pedido y una foto del producto. nuestro equipo decidirá si el producto puede devolverse o no.si aceptamos la devolución, envía tu producto a la siguiente dirección:taubenstraße 1449377 vechtaalemaniapor regla general, te devolveremos el importe en un plazo de 72 horas."]}
{"question": "¿a qué países enviáis los pedidos?", "answer": "enviamos nuestros pedidos a españa, francia, alemania, austria y suiza.", "id": "d81dcd0dd157eeddc2a9050d1cbc9d2d", "domain": "puppycalcetines.es", "domain_index": 0, "negative": "en españa, francia, alemania, austria y suiza no cobramos gastos de envío. el envío puede realizarse a otros países previa petición.", "candidates": ["enviamos nuestros pedidos a españa, francia, alemania, austria y suiza.", "para que la impresión de tu producto sea de gran calidad, ten en cuenta que debes enviarnos una foto donde pueda reconocerse bien la cara de tu mascota. también son importantes la resolución y la iluminación de la fotografía. lógicamente, si nos damos cuenta de que una foto no es la más adecuada, te avisaremos.", "claro. sube la foto donde pueden reconocerse varios rostros (por ejemplo, dos) y nos encargamos del resto.en estos momentos no es posible subir dos fotos, por lo que asegúrate de que tu foto cumple los requisitos.", "podemos imprimir cualquier foto en tu producto. las caras de las mascotas solo son una muestra.", "¡claro que no! nuestros diseñadores recortan el rostro de tu fotografía con gran profesionalidad y la integran en el producto.", "debido a la gran demanda de nuestros productos, en estos momentos no podemos enviarles a todos los clientes una vista previa.", "en españa, francia, alemania, austria y suiza no cobramos gastos de envío. el envío puede realizarse a otros países previa petición.", "si en la oferta no aparece otro plazo, el pedido se entrega una vez se ha fabricado el producto (ten en cuenta que los calcetines son personalizados, por lo que los fabricamos en un plazo de 15 a 18 días). los envíos a alemania tardan de 22 a 28 días, mientras que al extranjero pueden tardar de 28 a 35 días después de que finalice el contrato (si decides pagar por adelantado, después de que hayas realizado la operación de pago). ten en cuenta que los domingos y los días festivos no puede entregarse el pedido.", "te recomendamos dar la vuelta a los calcetines, lavarlos con agua fría (30 grados) si es posible y dejarlos secar a baja temperatura. además, deberías utilizar un detergente suave y evitar usar suavizante. si lavas los calcetines con prendas de ropa de otro color, la calidad de los calcetines no se verá afectada.", "para la fabricación de nuestros calcetines seguimos un proceso especial. no encontrarás rastros de tinta o pintura en tu producto, ya que la el material ya viene teñido. si cuidas bien los calcetines, pueden durar mucho tiempo.", "ofrecemos calcetines de talla única, que son adecuados para cualquier pie, ya que se adaptan al pie de cada persona.no importa si tu número de pie es el 35 o el 46 :)todos los calcetines llegan hasta la mitad de la espinilla.", "60% poliéster, 30% algodón, 10% elastano", "para que nuestro servicio de atención al cliente pueda ayudarte lo antes posible, incluye los siguientes datos:escribe desde el mismo correo con el que has realizado tu pedidodinos tu nombre completodinos el número de tu pedidodescribe tu problema con el mayor detalle posible", "en las transacciones le concedemos gran importancia a tu seguridad. los datos se transferirán encriptados, por lo que otras personas no podrán leerlos. una empresa que cuenta con un certificado de seguridad se encarga de tramitar los pagos.", "cada día recibimos una gran cantidad de pedidos, por lo que en estos momentos no podemos cambiar la foto de tus calcetines una vez se ha impreso. si has subido la foto equivocada, envíanos un correo electrónico lo antes posible. si han pasado 24 horas desde que realizaste tu pedido, ya no es posible cambiar la foto.", "si quieres cambiar tu dirección, envíanos un correo con tu número de pedido y tu nueva dirección en un plazo de 24 horas. nos encargaremos de cambiar tu dirección.", "si tu producto presenta desperfectos, está dañado o no estás satisfecho, no tienes por qué devolverlo. envíanos un correo electrónico con tu problema y una fotografía del producto.nuestro equipo se ocupará en seguida de tu problema, fabricaremos otro producto y te lo enviaremos. para ello necesitamos un plazo de hasta 4 semanas.ten en cuenta que imprimimos el tamaño y el diseño que nos has pedido. si no te gusta la foto o el producto, puppycalcetines.es no se hace responsable.", "si cancelas tu pedido en un plazo de 24 horas, te devolvemos todo el dinero.ten en cuenta que fabricamos cada producto exclusivamente para ti y que nuestros precios incluyen una tasa de 10 € por tener que adaptar los calcetines para cada cliente. si deseas cancelar el pedido pasado el plazo de 24 horas, te devolveremos el resto del importe, pero no la tasa de 10 €.no puede cancelarse un pedido pasado el plazo de 48 horas.si no estás satisfecho con tu producto, envíanos un correo electrónico donde incluyes el número de pedido y una foto del producto. nuestro equipo decidirá si el producto puede devolverse o no.si aceptamos la devolución, envía tu producto a la siguiente dirección:taubenstraße 1449377 vechtaalemaniapor regla general, te devolveremos el importe en un plazo de 72 horas."]}
{"question": "¿hay que pagar gastos de envío?", "answer": "en españa, francia, alemania, austria y suiza no cobramos gastos de envío. el envío puede realizarse a otros países previa petición.", "id": "84098dbc6034e7d31c30972186211988", "domain": "puppycalcetines.es", "domain_index": 0, "negative": "si en la oferta no aparece otro plazo, el pedido se entrega una vez se ha fabricado el producto (ten en cuenta que los calcetines son personalizados, por lo que los fabricamos en un plazo de 15 a 18 días). los envíos a alemania tardan de 22 a 28 días, mientras que al extranjero pueden tardar de 28 a 35 días después de que finalice el contrato (si decides pagar por adelantado, después de que hayas realizado la operación de pago). ten en cuenta que los domingos y los días festivos no puede entregarse el pedido.", "candidates": ["en españa, francia, alemania, austria y suiza no cobramos gastos de envío. el envío puede realizarse a otros países previa petición.", "para que la impresión de tu producto sea de gran calidad, ten en cuenta que debes enviarnos una foto donde pueda reconocerse bien la cara de tu mascota. también son importantes la resolución y la iluminación de la fotografía. lógicamente, si nos damos cuenta de que una foto no es la más adecuada, te avisaremos.", "claro. sube la foto donde pueden reconocerse varios rostros (por ejemplo, dos) y nos encargamos del resto.en estos momentos no es posible subir dos fotos, por lo que asegúrate de que tu foto cumple los requisitos.", "podemos imprimir cualquier foto en tu producto. las caras de las mascotas solo son una muestra.", "¡claro que no! nuestros diseñadores recortan el rostro de tu fotografía con gran profesionalidad y la integran en el producto.", "debido a la gran demanda de nuestros productos, en estos momentos no podemos enviarles a todos los clientes una vista previa.", "enviamos nuestros pedidos a españa, francia, alemania, austria y suiza.", "si en la oferta no aparece otro plazo, el pedido se entrega una vez se ha fabricado el producto (ten en cuenta que los calcetines son personalizados, por lo que los fabricamos en un plazo de 15 a 18 días). los envíos a alemania tardan de 22 a 28 días, mientras que al extranjero pueden tardar de 28 a 35 días después de que finalice el contrato (si decides pagar por adelantado, después de que hayas realizado la operación de pago). ten en cuenta que los domingos y los días festivos no puede entregarse el pedido.", "te recomendamos dar la vuelta a los calcetines, lavarlos con agua fría (30 grados) si es posible y dejarlos secar a baja temperatura. además, deberías utilizar un detergente suave y evitar usar suavizante. si lavas los calcetines con prendas de ropa de otro color, la calidad de los calcetines no se verá afectada.", "para la fabricación de nuestros calcetines seguimos un proceso especial. no encontrarás rastros de tinta o pintura en tu producto, ya que la el material ya viene teñido. si cuidas bien los calcetines, pueden durar mucho tiempo.", "ofrecemos calcetines de talla única, que son adecuados para cualquier pie, ya que se adaptan al pie de cada persona.no importa si tu número de pie es el 35 o el 46 :)todos los calcetines llegan hasta la mitad de la espinilla.", "60% poliéster, 30% algodón, 10% elastano", "para que nuestro servicio de atención al cliente pueda ayudarte lo antes posible, incluye los siguientes datos:escribe desde el mismo correo con el que has realizado tu pedidodinos tu nombre completodinos el número de tu pedidodescribe tu problema con el mayor detalle posible", "en las transacciones le concedemos gran importancia a tu seguridad. los datos se transferirán encriptados, por lo que otras personas no podrán leerlos. una empresa que cuenta con un certificado de seguridad se encarga de tramitar los pagos.", "cada día recibimos una gran cantidad de pedidos, por lo que en estos momentos no podemos cambiar la foto de tus calcetines una vez se ha impreso. si has subido la foto equivocada, envíanos un correo electrónico lo antes posible. si han pasado 24 horas desde que realizaste tu pedido, ya no es posible cambiar la foto.", "si quieres cambiar tu dirección, envíanos un correo con tu número de pedido y tu nueva dirección en un plazo de 24 horas. nos encargaremos de cambiar tu dirección.", "si tu producto presenta desperfectos, está dañado o no estás satisfecho, no tienes por qué devolverlo. envíanos un correo electrónico con tu problema y una fotografía del producto.nuestro equipo se ocupará en seguida de tu problema, fabricaremos otro producto y te lo enviaremos. para ello necesitamos un plazo de hasta 4 semanas.ten en cuenta que imprimimos el tamaño y el diseño que nos has pedido. si no te gusta la foto o el producto, puppycalcetines.es no se hace responsable.", "si cancelas tu pedido en un plazo de 24 horas, te devolvemos todo el dinero.ten en cuenta que fabricamos cada producto exclusivamente para ti y que nuestros precios incluyen una tasa de 10 € por tener que adaptar los calcetines para cada cliente. si deseas cancelar el pedido pasado el plazo de 24 horas, te devolveremos el resto del importe, pero no la tasa de 10 €.no puede cancelarse un pedido pasado el plazo de 48 horas.si no estás satisfecho con tu producto, envíanos un correo electrónico donde incluyes el número de pedido y una foto del producto. nuestro equipo decidirá si el producto puede devolverse o no.si aceptamos la devolución, envía tu producto a la siguiente dirección:taubenstraße 1449377 vechtaalemaniapor regla general, te devolveremos el importe en un plazo de 72 horas."]}
{"question": "¿cuánto tarda en llegar mi pedido?", "answer": "si en la oferta no aparece otro plazo, el pedido se entrega una vez se ha fabricado el producto (ten en cuenta que los calcetines son personalizados, por lo que los fabricamos en un plazo de 15 a 18 días). los envíos a alemania tardan de 22 a 28 días, mientras que al extranjero pueden tardar de 28 a 35 días después de que finalice el contrato (si decides pagar por adelantado, después de que hayas realizado la operación de pago). ten en cuenta que los domingos y los días festivos no puede entregarse el pedido.", "id": "94c426fba700661fab6692a583944a80", "domain": "puppycalcetines.es", "domain_index": 0, "negative": "te recomendamos dar la vuelta a los calcetines, lavarlos con agua fría (30 grados) si es posible y dejarlos secar a baja temperatura. además, deberías utilizar un detergente suave y evitar usar suavizante. si lavas los calcetines con prendas de ropa de otro color, la calidad de los calcetines no se verá afectada.", "candidates": ["si en la oferta no aparece otro plazo, el pedido se entrega una vez se ha fabricado el producto (ten en cuenta que los calcetines son personalizados, por lo que los fabricamos en un plazo de 15 a 18 días). los envíos a alemania tardan de 22 a 28 días, mientras que al extranjero pueden tardar de 28 a 35 días después de que finalice el contrato (si decides pagar por adelantado, después de que hayas realizado la operación de pago). ten en cuenta que los domingos y los días festivos no puede entregarse el pedido.", "para que la impresión de tu producto sea de gran calidad, ten en cuenta que debes enviarnos una foto donde pueda reconocerse bien la cara de tu mascota. también son importantes la resolución y la iluminación de la fotografía. lógicamente, si nos damos cuenta de que una foto no es la más adecuada, te avisaremos.", "claro. sube la foto donde pueden reconocerse varios rostros (por ejemplo, dos) y nos encargamos del resto.en estos momentos no es posible subir dos fotos, por lo que asegúrate de que tu foto cumple los requisitos.", "podemos imprimir cualquier foto en tu producto. las caras de las mascotas solo son una muestra.", "¡claro que no! nuestros diseñadores recortan el rostro de tu fotografía con gran profesionalidad y la integran en el producto.", "debido a la gran demanda de nuestros productos, en estos momentos no podemos enviarles a todos los clientes una vista previa.", "enviamos nuestros pedidos a españa, francia, alemania, austria y suiza.", "en españa, francia, alemania, austria y suiza no cobramos gastos de envío. el envío puede realizarse a otros países previa petición.", "te recomendamos dar la vuelta a los calcetines, lavarlos con agua fría (30 grados) si es posible y dejarlos secar a baja temperatura. además, deberías utilizar un detergente suave y evitar usar suavizante. si lavas los calcetines con prendas de ropa de otro color, la calidad de los calcetines no se verá afectada.", "para la fabricación de nuestros calcetines seguimos un proceso especial. no encontrarás rastros de tinta o pintura en tu producto, ya que la el material ya viene teñido. si cuidas bien los calcetines, pueden durar mucho tiempo.", "ofrecemos calcetines de talla única, que son adecuados para cualquier pie, ya que se adaptan al pie de cada persona.no importa si tu número de pie es el 35 o el 46 :)todos los calcetines llegan hasta la mitad de la espinilla.", "60% poliéster, 30% algodón, 10% elastano", "para que nuestro servicio de atención al cliente pueda ayudarte lo antes posible, incluye los siguientes datos:escribe desde el mismo correo con el que has realizado tu pedidodinos tu nombre completodinos el número de tu pedidodescribe tu problema con el mayor detalle posible", "en las transacciones le concedemos gran importancia a tu seguridad. los datos se transferirán encriptados, por lo que otras personas no podrán leerlos. una empresa que cuenta con un certificado de seguridad se encarga de tramitar los pagos.", "cada día recibimos una gran cantidad de pedidos, por lo que en estos momentos no podemos cambiar la foto de tus calcetines una vez se ha impreso. si has subido la foto equivocada, envíanos un correo electrónico lo antes posible. si han pasado 24 horas desde que realizaste tu pedido, ya no es posible cambiar la foto.", "si quieres cambiar tu dirección, envíanos un correo con tu número de pedido y tu nueva dirección en un plazo de 24 horas. nos encargaremos de cambiar tu dirección.", "si tu producto presenta desperfectos, está dañado o no estás satisfecho, no tienes por qué devolverlo. envíanos un correo electrónico con tu problema y una fotografía del producto.nuestro equipo se ocupará en seguida de tu problema, fabricaremos otro producto y te lo enviaremos. para ello necesitamos un plazo de hasta 4 semanas.ten en cuenta que imprimimos el tamaño y el diseño que nos has pedido. si no te gusta la foto o el producto, puppycalcetines.es no se hace responsable.", "si cancelas tu pedido en un plazo de 24 horas, te devolvemos todo el dinero.ten en cuenta que fabricamos cada producto exclusivamente para ti y que nuestros precios incluyen una tasa de 10 € por tener que adaptar los calcetines para cada cliente. si deseas cancelar el pedido pasado el plazo de 24 horas, te devolveremos el resto del importe, pero no la tasa de 10 €.no puede cancelarse un pedido pasado el plazo de 48 horas.si no estás satisfecho con tu producto, envíanos un correo electrónico donde incluyes el número de pedido y una foto del producto. nuestro equipo decidirá si el producto puede devolverse o no.si aceptamos la devolución, envía tu producto a la siguiente dirección:taubenstraße 1449377 vechtaalemaniapor regla general, te devolveremos el importe en un plazo de 72 horas."]}
{"question": "¿cuál es la mejor forma de lavar mis calcetines?", "answer": "te recomendamos dar la vuelta a los calcetines, lavarlos con agua fría (30 grados) si es posible y dejarlos secar a baja temperatura. además, deberías utilizar un detergente suave y evitar usar suavizante. si lavas los calcetines con prendas de ropa de otro color, la calidad de los calcetines no se verá afectada.", "id": "f348f48addee0f6972f958f31219f494", "domain": "puppycalcetines.es", "domain_index": 0, "negative": "para la fabricación de nuestros calcetines seguimos un proceso especial. no encontrarás rastros de tinta o pintura en tu producto, ya que la el material ya viene teñido. si cuidas bien los calcetines, pueden durar mucho tiempo.", "candidates": ["te recomendamos dar la vuelta a los calcetines, lavarlos con agua fría (30 grados) si es posible y dejarlos secar a baja temperatura. además, deberías utilizar un detergente suave y evitar usar suavizante. si lavas los calcetines con prendas de ropa de otro color, la calidad de los calcetines no se verá afectada.", "para que la impresión de tu producto sea de gran calidad, ten en cuenta que debes enviarnos una foto donde pueda reconocerse bien la cara de tu mascota. también son importantes la resolución y la iluminación de la fotografía. lógicamente, si nos damos cuenta de que una foto no es la más adecuada, te avisaremos.", "claro. sube la foto donde pueden reconocerse varios rostros (por ejemplo, dos) y nos encargamos del resto.en estos momentos no es posible subir dos fotos, por lo que asegúrate de que tu foto cumple los requisitos.", "podemos imprimir cualquier foto en tu producto. las caras de las mascotas solo son una muestra.", "¡claro que no! nuestros diseñadores recortan el rostro de tu fotografía con gran profesionalidad y la integran en el producto.", "debido a la gran demanda de nuestros productos, en estos momentos no podemos enviarles a todos los clientes una vista previa.", "enviamos nuestros pedidos a españa, francia, alemania, austria y suiza.", "en españa, francia, alemania, austria y suiza no cobramos gastos de envío. el envío puede realizarse a otros países previa petición.", "si en la oferta no aparece otro plazo, el pedido se entrega una vez se ha fabricado el producto (ten en cuenta que los calcetines son personalizados, por lo que los fabricamos en un plazo de 15 a 18 días). los envíos a alemania tardan de 22 a 28 días, mientras que al extranjero pueden tardar de 28 a 35 días después de que finalice el contrato (si decides pagar por adelantado, después de que hayas realizado la operación de pago). ten en cuenta que los domingos y los días festivos no puede entregarse el pedido.", "para la fabricación de nuestros calcetines seguimos un proceso especial. no encontrarás rastros de tinta o pintura en tu producto, ya que la el material ya viene teñido. si cuidas bien los calcetines, pueden durar mucho tiempo.", "ofrecemos calcetines de talla única, que son adecuados para cualquier pie, ya que se adaptan al pie de cada persona.no importa si tu número de pie es el 35 o el 46 :)todos los calcetines llegan hasta la mitad de la espinilla.", "60% poliéster, 30% algodón, 10% elastano", "para que nuestro servicio de atención al cliente pueda ayudarte lo antes posible, incluye los siguientes datos:escribe desde el mismo correo con el que has realizado tu pedidodinos tu nombre completodinos el número de tu pedidodescribe tu problema con el mayor detalle posible", "en las transacciones le concedemos gran importancia a tu seguridad. los datos se transferirán encriptados, por lo que otras personas no podrán leerlos. una empresa que cuenta con un certificado de seguridad se encarga de tramitar los pagos.", "cada día recibimos una gran cantidad de pedidos, por lo que en estos momentos no podemos cambiar la foto de tus calcetines una vez se ha impreso. si has subido la foto equivocada, envíanos un correo electrónico lo antes posible. si han pasado 24 horas desde que realizaste tu pedido, ya no es posible cambiar la foto.", "si quieres cambiar tu dirección, envíanos un correo con tu número de pedido y tu nueva dirección en un plazo de 24 horas. nos encargaremos de cambiar tu dirección.", "si tu producto presenta desperfectos, está dañado o no estás satisfecho, no tienes por qué devolverlo. envíanos un correo electrónico con tu problema y una fotografía del producto.nuestro equipo se ocupará en seguida de tu problema, fabricaremos otro producto y te lo enviaremos. para ello necesitamos un plazo de hasta 4 semanas.ten en cuenta que imprimimos el tamaño y el diseño que nos has pedido. si no te gusta la foto o el producto, puppycalcetines.es no se hace responsable.", "si cancelas tu pedido en un plazo de 24 horas, te devolvemos todo el dinero.ten en cuenta que fabricamos cada producto exclusivamente para ti y que nuestros precios incluyen una tasa de 10 € por tener que adaptar los calcetines para cada cliente. si deseas cancelar el pedido pasado el plazo de 24 horas, te devolveremos el resto del importe, pero no la tasa de 10 €.no puede cancelarse un pedido pasado el plazo de 48 horas.si no estás satisfecho con tu producto, envíanos un correo electrónico donde incluyes el número de pedido y una foto del producto. nuestro equipo decidirá si el producto puede devolverse o no.si aceptamos la devolución, envía tu producto a la siguiente dirección:taubenstraße 1449377 vechtaalemaniapor regla general, te devolveremos el importe en un plazo de 72 horas."]}
{"question": "¿pierden color los calcetines con el tiempo?", "answer": "para la fabricación de nuestros calcetines seguimos un proceso especial. no encontrarás rastros de tinta o pintura en tu producto, ya que la el material ya viene teñido. si cuidas bien los calcetines, pueden durar mucho tiempo.", "id": "7099047abd7dfc73a6ed0d76970cbde6", "domain": "puppycalcetines.es", "domain_index": 0, "negative": "ofrecemos calcetines de talla única, que son adecuados para cualquier pie, ya que se adaptan al pie de cada persona.no importa si tu número de pie es el 35 o el 46 :)todos los calcetines llegan hasta la mitad de la espinilla.", "candidates": ["para la fabricación de nuestros calcetines seguimos un proceso especial. no encontrarás rastros de tinta o pintura en tu producto, ya que la el material ya viene teñido. si cuidas bien los calcetines, pueden durar mucho tiempo.", "para que la impresión de tu producto sea de gran calidad, ten en cuenta que debes enviarnos una foto donde pueda reconocerse bien la cara de tu mascota. también son importantes la resolución y la iluminación de la fotografía. lógicamente, si nos damos cuenta de que una foto no es la más adecuada, te avisaremos.", "claro. sube la foto donde pueden reconocerse varios rostros (por ejemplo, dos) y nos encargamos del resto.en estos momentos no es posible subir dos fotos, por lo que asegúrate de que tu foto cumple los requisitos.", "podemos imprimir cualquier foto en tu producto. las caras de las mascotas solo son una muestra.", "¡claro que no! nuestros diseñadores recortan el rostro de tu fotografía con gran profesionalidad y la integran en el producto.", "debido a la gran demanda de nuestros productos, en estos momentos no podemos enviarles a todos los clientes una vista previa.", "enviamos nuestros pedidos a españa, francia, alemania, austria y suiza.", "en españa, francia, alemania, austria y suiza no cobramos gastos de envío. el envío puede realizarse a otros países previa petición.", "si en la oferta no aparece otro plazo, el pedido se entrega una vez se ha fabricado el producto (ten en cuenta que los calcetines son personalizados, por lo que los fabricamos en un plazo de 15 a 18 días). los envíos a alemania tardan de 22 a 28 días, mientras que al extranjero pueden tardar de 28 a 35 días después de que finalice el contrato (si decides pagar por adelantado, después de que hayas realizado la operación de pago). ten en cuenta que los domingos y los días festivos no puede entregarse el pedido.", "te recomendamos dar la vuelta a los calcetines, lavarlos con agua fría (30 grados) si es posible y dejarlos secar a baja temperatura. además, deberías utilizar un detergente suave y evitar usar suavizante. si lavas los calcetines con prendas de ropa de otro color, la calidad de los calcetines no se verá afectada.", "ofrecemos calcetines de talla única, que son adecuados para cualquier pie, ya que se adaptan al pie de cada persona.no importa si tu número de pie es el 35 o el 46 :)todos los calcetines llegan hasta la mitad de la espinilla.", "60% poliéster, 30% algodón, 10% elastano", "para que nuestro servicio de atención al cliente pueda ayudarte lo antes posible, incluye los siguientes datos:escribe desde el mismo correo con el que has realizado tu pedidodinos tu nombre completodinos el número de tu pedidodescribe tu problema con el mayor detalle posible", "en las transacciones le concedemos gran importancia a tu seguridad. los datos se transferirán encriptados, por lo que otras personas no podrán leerlos. una empresa que cuenta con un certificado de seguridad se encarga de tramitar los pagos.", "cada día recibimos una gran cantidad de pedidos, por lo que en estos momentos no podemos cambiar la foto de tus calcetines una vez se ha impreso. si has subido la foto equivocada, envíanos un correo electrónico lo antes posible. si han pasado 24 horas desde que realizaste tu pedido, ya no es posible cambiar la foto.", "si quieres cambiar tu dirección, envíanos un correo con tu número de pedido y tu nueva dirección en un plazo de 24 horas. nos encargaremos de cambiar tu dirección.", "si tu producto presenta desperfectos, está dañado o no estás satisfecho, no tienes por qué devolverlo. envíanos un correo electrónico con tu problema y una fotografía del producto.nuestro equipo se ocupará en seguida de tu problema, fabricaremos otro producto y te lo enviaremos. para ello necesitamos un plazo de hasta 4 semanas.ten en cuenta que imprimimos el tamaño y el diseño que nos has pedido. si no te gusta la foto o el producto, puppycalcetines.es no se hace responsable.", "si cancelas tu pedido en un plazo de 24 horas, te devolvemos todo el dinero.ten en cuenta que fabricamos cada producto exclusivamente para ti y que nuestros precios incluyen una tasa de 10 € por tener que adaptar los calcetines para cada cliente. si deseas cancelar el pedido pasado el plazo de 24 horas, te devolveremos el resto del importe, pero no la tasa de 10 €.no puede cancelarse un pedido pasado el plazo de 48 horas.si no estás satisfecho con tu producto, envíanos un correo electrónico donde incluyes el número de pedido y una foto del producto. nuestro equipo decidirá si el producto puede devolverse o no.si aceptamos la devolución, envía tu producto a la siguiente dirección:taubenstraße 1449377 vechtaalemaniapor regla general, te devolveremos el importe en un plazo de 72 horas."]}
{"question": "¿qué tallas de calcetín hay?", "answer": "ofrecemos calcetines de talla única, que son adecuados para cualquier pie, ya que se adaptan al pie de cada persona.no importa si tu número de pie es el 35 o el 46 :)todos los calcetines llegan hasta la mitad de la espinilla.", "id": "353a3d06e35ab343435e5e5074b0ca0d", "domain": "puppycalcetines.es", "domain_index": 0, "negative": "60% poliéster, 30% algodón, 10% elastano", "candidates": ["ofrecemos calcetines de talla única, que son adecuados para cualquier pie, ya que se adaptan al pie de cada persona.no importa si tu número de pie es el 35 o el 46 :)todos los calcetines llegan hasta la mitad de la espinilla.", "para que la impresión de tu producto sea de gran calidad, ten en cuenta que debes enviarnos una foto donde pueda reconocerse bien la cara de tu mascota. también son importantes la resolución y la iluminación de la fotografía. lógicamente, si nos damos cuenta de que una foto no es la más adecuada, te avisaremos.", "claro. sube la foto donde pueden reconocerse varios rostros (por ejemplo, dos) y nos encargamos del resto.en estos momentos no es posible subir dos fotos, por lo que asegúrate de que tu foto cumple los requisitos.", "podemos imprimir cualquier foto en tu producto. las caras de las mascotas solo son una muestra.", "¡claro que no! nuestros diseñadores recortan el rostro de tu fotografía con gran profesionalidad y la integran en el producto.", "debido a la gran demanda de nuestros productos, en estos momentos no podemos enviarles a todos los clientes una vista previa.", "enviamos nuestros pedidos a españa, francia, alemania, austria y suiza.", "en españa, francia, alemania, austria y suiza no cobramos gastos de envío. el envío puede realizarse a otros países previa petición.", "si en la oferta no aparece otro plazo, el pedido se entrega una vez se ha fabricado el producto (ten en cuenta que los calcetines son personalizados, por lo que los fabricamos en un plazo de 15 a 18 días). los envíos a alemania tardan de 22 a 28 días, mientras que al extranjero pueden tardar de 28 a 35 días después de que finalice el contrato (si decides pagar por adelantado, después de que hayas realizado la operación de pago). ten en cuenta que los domingos y los días festivos no puede entregarse el pedido.", "te recomendamos dar la vuelta a los calcetines, lavarlos con agua fría (30 grados) si es posible y dejarlos secar a baja temperatura. además, deberías utilizar un detergente suave y evitar usar suavizante. si lavas los calcetines con prendas de ropa de otro color, la calidad de los calcetines no se verá afectada.", "para la fabricación de nuestros calcetines seguimos un proceso especial. no encontrarás rastros de tinta o pintura en tu producto, ya que la el material ya viene teñido. si cuidas bien los calcetines, pueden durar mucho tiempo.", "60% poliéster, 30% algodón, 10% elastano", "para que nuestro servicio de atención al cliente pueda ayudarte lo antes posible, incluye los siguientes datos:escribe desde el mismo correo con el que has realizado tu pedidodinos tu nombre completodinos el número de tu pedidodescribe tu problema con el mayor detalle posible", "en las transacciones le concedemos gran importancia a tu seguridad. los datos se transferirán encriptados, por lo que otras personas no podrán leerlos. una empresa que cuenta con un certificado de seguridad se encarga de tramitar los pagos.", "cada día recibimos una gran cantidad de pedidos, por lo que en estos momentos no podemos cambiar la foto de tus calcetines una vez se ha impreso. si has subido la foto equivocada, envíanos un correo electrónico lo antes posible. si han pasado 24 horas desde que realizaste tu pedido, ya no es posible cambiar la foto.", "si quieres cambiar tu dirección, envíanos un correo con tu número de pedido y tu nueva dirección en un plazo de 24 horas. nos encargaremos de cambiar tu dirección.", "si tu producto presenta desperfectos, está dañado o no estás satisfecho, no tienes por qué devolverlo. envíanos un correo electrónico con tu problema y una fotografía del producto.nuestro equipo se ocupará en seguida de tu problema, fabricaremos otro producto y te lo enviaremos. para ello necesitamos un plazo de hasta 4 semanas.ten en cuenta que imprimimos el tamaño y el diseño que nos has pedido. si no te gusta la foto o el producto, puppycalcetines.es no se hace responsable.", "si cancelas tu pedido en un plazo de 24 horas, te devolvemos todo el dinero.ten en cuenta que fabricamos cada producto exclusivamente para ti y que nuestros precios incluyen una tasa de 10 € por tener que adaptar los calcetines para cada cliente. si deseas cancelar el pedido pasado el plazo de 24 horas, te devolveremos el resto del importe, pero no la tasa de 10 €.no puede cancelarse un pedido pasado el plazo de 48 horas.si no estás satisfecho con tu producto, envíanos un correo electrónico donde incluyes el número de pedido y una foto del producto. nuestro equipo decidirá si el producto puede devolverse o no.si aceptamos la devolución, envía tu producto a la siguiente dirección:taubenstraße 1449377 vechtaalemaniapor regla general, te devolveremos el importe en un plazo de 72 horas."]}
{"question": "¿de qué material son los calcetines?", "answer": "60% poliéster, 30% algodón, 10% elastano", "id": "6e6ae0ddd8be739bf1231705db3b8bd7", "domain": "puppycalcetines.es", "domain_index": 0, "negative": "para que nuestro servicio de atención al cliente pueda ayudarte lo antes posible, incluye los siguientes datos:escribe desde el mismo correo con el que has realizado tu pedidodinos tu nombre completodinos el número de tu pedidodescribe tu problema con el mayor detalle posible", "candidates": ["60% poliéster, 30% algodón, 10% elastano", "para que la impresión de tu producto sea de gran calidad, ten en cuenta que debes enviarnos una foto donde pueda reconocerse bien la cara de tu mascota. también son importantes la resolución y la iluminación de la fotografía. lógicamente, si nos damos cuenta de que una foto no es la más adecuada, te avisaremos.", "claro. sube la foto donde pueden reconocerse varios rostros (por ejemplo, dos) y nos encargamos del resto.en estos momentos no es posible subir dos fotos, por lo que asegúrate de que tu foto cumple los requisitos.", "podemos imprimir cualquier foto en tu producto. las caras de las mascotas solo son una muestra.", "¡claro que no! nuestros diseñadores recortan el rostro de tu fotografía con gran profesionalidad y la integran en el producto.", "debido a la gran demanda de nuestros productos, en estos momentos no podemos enviarles a todos los clientes una vista previa.", "enviamos nuestros pedidos a españa, francia, alemania, austria y suiza.", "en españa, francia, alemania, austria y suiza no cobramos gastos de envío. el envío puede realizarse a otros países previa petición.", "si en la oferta no aparece otro plazo, el pedido se entrega una vez se ha fabricado el producto (ten en cuenta que los calcetines son personalizados, por lo que los fabricamos en un plazo de 15 a 18 días). los envíos a alemania tardan de 22 a 28 días, mientras que al extranjero pueden tardar de 28 a 35 días después de que finalice el contrato (si decides pagar por adelantado, después de que hayas realizado la operación de pago). ten en cuenta que los domingos y los días festivos no puede entregarse el pedido.", "te recomendamos dar la vuelta a los calcetines, lavarlos con agua fría (30 grados) si es posible y dejarlos secar a baja temperatura. además, deberías utilizar un detergente suave y evitar usar suavizante. si lavas los calcetines con prendas de ropa de otro color, la calidad de los calcetines no se verá afectada.", "para la fabricación de nuestros calcetines seguimos un proceso especial. no encontrarás rastros de tinta o pintura en tu producto, ya que la el material ya viene teñido. si cuidas bien los calcetines, pueden durar mucho tiempo.", "ofrecemos calcetines de talla única, que son adecuados para cualquier pie, ya que se adaptan al pie de cada persona.no importa si tu número de pie es el 35 o el 46 :)todos los calcetines llegan hasta la mitad de la espinilla.", "para que nuestro servicio de atención al cliente pueda ayudarte lo antes posible, incluye los siguientes datos:escribe desde el mismo correo con el que has realizado tu pedidodinos tu nombre completodinos el número de tu pedidodescribe tu problema con el mayor detalle posible", "en las transacciones le concedemos gran importancia a tu seguridad. los datos se transferirán encriptados, por lo que otras personas no podrán leerlos. una empresa que cuenta con un certificado de seguridad se encarga de tramitar los pagos.", "cada día recibimos una gran cantidad de pedidos, por lo que en estos momentos no podemos cambiar la foto de tus calcetines una vez se ha impreso. si has subido la foto equivocada, envíanos un correo electrónico lo antes posible. si han pasado 24 horas desde que realizaste tu pedido, ya no es posible cambiar la foto.", "si quieres cambiar tu dirección, envíanos un correo con tu número de pedido y tu nueva dirección en un plazo de 24 horas. nos encargaremos de cambiar tu dirección.", "si tu producto presenta desperfectos, está dañado o no estás satisfecho, no tienes por qué devolverlo. envíanos un correo electrónico con tu problema y una fotografía del producto.nuestro equipo se ocupará en seguida de tu problema, fabricaremos otro producto y te lo enviaremos. para ello necesitamos un plazo de hasta 4 semanas.ten en cuenta que imprimimos el tamaño y el diseño que nos has pedido. si no te gusta la foto o el producto, puppycalcetines.es no se hace responsable.", "si cancelas tu pedido en un plazo de 24 horas, te devolvemos todo el dinero.ten en cuenta que fabricamos cada producto exclusivamente para ti y que nuestros precios incluyen una tasa de 10 € por tener que adaptar los calcetines para cada cliente. si deseas cancelar el pedido pasado el plazo de 24 horas, te devolveremos el resto del importe, pero no la tasa de 10 €.no puede cancelarse un pedido pasado el plazo de 48 horas.si no estás satisfecho con tu producto, envíanos un correo electrónico donde incluyes el número de pedido y una foto del producto. nuestro equipo decidirá si el producto puede devolverse o no.si aceptamos la devolución, envía tu producto a la siguiente dirección:taubenstraße 1449377 vechtaalemaniapor regla general, te devolveremos el importe en un plazo de 72 horas."]}
{"question": "¿qué información debo incluir al contactar con el servicio de atención al cliente?", "answer": "para que nuestro servicio de atención al cliente pueda ayudarte lo antes posible, incluye los siguientes datos:escribe desde el mismo correo con el que has realizado tu pedidodinos tu nombre completodinos el número de tu pedidodescribe tu problema con el mayor detalle posible", "id": "7db39c1d0070dc25fe3a67ee9cf88a17", "domain": "puppycalcetines.es", "domain_index": 0, "negative": "en las transacciones le concedemos gran importancia a tu seguridad. los datos se transferirán encriptados, por lo que otras personas no podrán leerlos. una empresa que cuenta con un certificado de seguridad se encarga de tramitar los pagos.", "candidates": ["para que nuestro servicio de atención al cliente pueda ayudarte lo antes posible, incluye los siguientes datos:escribe desde el mismo correo con el que has realizado tu pedidodinos tu nombre completodinos el número de tu pedidodescribe tu problema con el mayor detalle posible", "para que la impresión de tu producto sea de gran calidad, ten en cuenta que debes enviarnos una foto donde pueda reconocerse bien la cara de tu mascota. también son importantes la resolución y la iluminación de la fotografía. lógicamente, si nos damos cuenta de que una foto no es la más adecuada, te avisaremos.", "claro. sube la foto donde pueden reconocerse varios rostros (por ejemplo, dos) y nos encargamos del resto.en estos momentos no es posible subir dos fotos, por lo que asegúrate de que tu foto cumple los requisitos.", "podemos imprimir cualquier foto en tu producto. las caras de las mascotas solo son una muestra.", "¡claro que no! nuestros diseñadores recortan el rostro de tu fotografía con gran profesionalidad y la integran en el producto.", "debido a la gran demanda de nuestros productos, en estos momentos no podemos enviarles a todos los clientes una vista previa.", "enviamos nuestros pedidos a españa, francia, alemania, austria y suiza.", "en españa, francia, alemania, austria y suiza no cobramos gastos de envío. el envío puede realizarse a otros países previa petición.", "si en la oferta no aparece otro plazo, el pedido se entrega una vez se ha fabricado el producto (ten en cuenta que los calcetines son personalizados, por lo que los fabricamos en un plazo de 15 a 18 días). los envíos a alemania tardan de 22 a 28 días, mientras que al extranjero pueden tardar de 28 a 35 días después de que finalice el contrato (si decides pagar por adelantado, después de que hayas realizado la operación de pago). ten en cuenta que los domingos y los días festivos no puede entregarse el pedido.", "te recomendamos dar la vuelta a los calcetines, lavarlos con agua fría (30 grados) si es posible y dejarlos secar a baja temperatura. además, deberías utilizar un detergente suave y evitar usar suavizante. si lavas los calcetines con prendas de ropa de otro color, la calidad de los calcetines no se verá afectada.", "para la fabricación de nuestros calcetines seguimos un proceso especial. no encontrarás rastros de tinta o pintura en tu producto, ya que la el material ya viene teñido. si cuidas bien los calcetines, pueden durar mucho tiempo.", "ofrecemos calcetines de talla única, que son adecuados para cualquier pie, ya que se adaptan al pie de cada persona.no importa si tu número de pie es el 35 o el 46 :)todos los calcetines llegan hasta la mitad de la espinilla.", "60% poliéster, 30% algodón, 10% elastano", "en las transacciones le concedemos gran importancia a tu seguridad. los datos se transferirán encriptados, por lo que otras personas no podrán leerlos. una empresa que cuenta con un certificado de seguridad se encarga de tramitar los pagos.", "cada día recibimos una gran cantidad de pedidos, por lo que en estos momentos no podemos cambiar la foto de tus calcetines una vez se ha impreso. si has subido la foto equivocada, envíanos un correo electrónico lo antes posible. si han pasado 24 horas desde que realizaste tu pedido, ya no es posible cambiar la foto.", "si quieres cambiar tu dirección, envíanos un correo con tu número de pedido y tu nueva dirección en un plazo de 24 horas. nos encargaremos de cambiar tu dirección.", "si tu producto presenta desperfectos, está dañado o no estás satisfecho, no tienes por qué devolverlo. envíanos un correo electrónico con tu problema y una fotografía del producto.nuestro equipo se ocupará en seguida de tu problema, fabricaremos otro producto y te lo enviaremos. para ello necesitamos un plazo de hasta 4 semanas.ten en cuenta que imprimimos el tamaño y el diseño que nos has pedido. si no te gusta la foto o el producto, puppycalcetines.es no se hace responsable.", "si cancelas tu pedido en un plazo de 24 horas, te devolvemos todo el dinero.ten en cuenta que fabricamos cada producto exclusivamente para ti y que nuestros precios incluyen una tasa de 10 € por tener que adaptar los calcetines para cada cliente. si deseas cancelar el pedido pasado el plazo de 24 horas, te devolveremos el resto del importe, pero no la tasa de 10 €.no puede cancelarse un pedido pasado el plazo de 48 horas.si no estás satisfecho con tu producto, envíanos un correo electrónico donde incluyes el número de pedido y una foto del producto. nuestro equipo decidirá si el producto puede devolverse o no.si aceptamos la devolución, envía tu producto a la siguiente dirección:taubenstraße 1449377 vechtaalemaniapor regla general, te devolveremos el importe en un plazo de 72 horas."]}
{"question": "¿mis datos están seguros?", "answer": "en las transacciones le concedemos gran importancia a tu seguridad. los datos se transferirán encriptados, por lo que otras personas no podrán leerlos. una empresa que cuenta con un certificado de seguridad se encarga de tramitar los pagos.", "id": "a36f5647959d05316ac2c0e49f5c46b6", "domain": "puppycalcetines.es", "domain_index": 0, "negative": "cada día recibimos una gran cantidad de pedidos, por lo que en estos momentos no podemos cambiar la foto de tus calcetines una vez se ha impreso. si has subido la foto equivocada, envíanos un correo electrónico lo antes posible. si han pasado 24 horas desde que realizaste tu pedido, ya no es posible cambiar la foto.", "candidates": ["en las transacciones le concedemos gran importancia a tu seguridad. los datos se transferirán encriptados, por lo que otras personas no podrán leerlos. una empresa que cuenta con un certificado de seguridad se encarga de tramitar los pagos.", "para que la impresión de tu producto sea de gran calidad, ten en cuenta que debes enviarnos una foto donde pueda reconocerse bien la cara de tu mascota. también son importantes la resolución y la iluminación de la fotografía. lógicamente, si nos damos cuenta de que una foto no es la más adecuada, te avisaremos.", "claro. sube la foto donde pueden reconocerse varios rostros (por ejemplo, dos) y nos encargamos del resto.en estos momentos no es posible subir dos fotos, por lo que asegúrate de que tu foto cumple los requisitos.", "podemos imprimir cualquier foto en tu producto. las caras de las mascotas solo son una muestra.", "¡claro que no! nuestros diseñadores recortan el rostro de tu fotografía con gran profesionalidad y la integran en el producto.", "debido a la gran demanda de nuestros productos, en estos momentos no podemos enviarles a todos los clientes una vista previa.", "enviamos nuestros pedidos a españa, francia, alemania, austria y suiza.", "en españa, francia, alemania, austria y suiza no cobramos gastos de envío. el envío puede realizarse a otros países previa petición.", "si en la oferta no aparece otro plazo, el pedido se entrega una vez se ha fabricado el producto (ten en cuenta que los calcetines son personalizados, por lo que los fabricamos en un plazo de 15 a 18 días). los envíos a alemania tardan de 22 a 28 días, mientras que al extranjero pueden tardar de 28 a 35 días después de que finalice el contrato (si decides pagar por adelantado, después de que hayas realizado la operación de pago). ten en cuenta que los domingos y los días festivos no puede entregarse el pedido.", "te recomendamos dar la vuelta a los calcetines, lavarlos con agua fría (30 grados) si es posible y dejarlos secar a baja temperatura. además, deberías utilizar un detergente suave y evitar usar suavizante. si lavas los calcetines con prendas de ropa de otro color, la calidad de los calcetines no se verá afectada.", "para la fabricación de nuestros calcetines seguimos un proceso especial. no encontrarás rastros de tinta o pintura en tu producto, ya que la el material ya viene teñido. si cuidas bien los calcetines, pueden durar mucho tiempo.", "ofrecemos calcetines de talla única, que son adecuados para cualquier pie, ya que se adaptan al pie de cada persona.no importa si tu número de pie es el 35 o el 46 :)todos los calcetines llegan hasta la mitad de la espinilla.", "60% poliéster, 30% algodón, 10% elastano", "para que nuestro servicio de atención al cliente pueda ayudarte lo antes posible, incluye los siguientes datos:escribe desde el mismo correo con el que has realizado tu pedidodinos tu nombre completodinos el número de tu pedidodescribe tu problema con el mayor detalle posible", "cada día recibimos una gran cantidad de pedidos, por lo que en estos momentos no podemos cambiar la foto de tus calcetines una vez se ha impreso. si has subido la foto equivocada, envíanos un correo electrónico lo antes posible. si han pasado 24 horas desde que realizaste tu pedido, ya no es posible cambiar la foto.", "si quieres cambiar tu dirección, envíanos un correo con tu número de pedido y tu nueva dirección en un plazo de 24 horas. nos encargaremos de cambiar tu dirección.", "si tu producto presenta desperfectos, está dañado o no estás satisfecho, no tienes por qué devolverlo. envíanos un correo electrónico con tu problema y una fotografía del producto.nuestro equipo se ocupará en seguida de tu problema, fabricaremos otro producto y te lo enviaremos. para ello necesitamos un plazo de hasta 4 semanas.ten en cuenta que imprimimos el tamaño y el diseño que nos has pedido. si no te gusta la foto o el producto, puppycalcetines.es no se hace responsable.", "si cancelas tu pedido en un plazo de 24 horas, te devolvemos todo el dinero.ten en cuenta que fabricamos cada producto exclusivamente para ti y que nuestros precios incluyen una tasa de 10 € por tener que adaptar los calcetines para cada cliente. si deseas cancelar el pedido pasado el plazo de 24 horas, te devolveremos el resto del importe, pero no la tasa de 10 €.no puede cancelarse un pedido pasado el plazo de 48 horas.si no estás satisfecho con tu producto, envíanos un correo electrónico donde incluyes el número de pedido y una foto del producto. nuestro equipo decidirá si el producto puede devolverse o no.si aceptamos la devolución, envía tu producto a la siguiente dirección:taubenstraße 1449377 vechtaalemaniapor regla general, te devolveremos el importe en un plazo de 72 horas."]}
{"question": "¿puedo cambiar el diseño o la foto de mi calcetín?", "answer": "cada día recibimos una gran cantidad de pedidos, por lo que en estos momentos no podemos cambiar la foto de tus calcetines una vez se ha impreso. si has subido la foto equivocada, envíanos un correo electrónico lo antes posible. si han pasado 24 horas desde que realizaste tu pedido, ya no es posible cambiar la foto.", "id": "511a7239cb28a419353b9ceba726361e", "domain": "puppycalcetines.es", "domain_index": 0, "negative": "si quieres cambiar tu dirección, envíanos un correo con tu número de pedido y tu nueva dirección en un plazo de 24 horas. nos encargaremos de cambiar tu dirección.", "candidates": ["cada día recibimos una gran cantidad de pedidos, por lo que en estos momentos no podemos cambiar la foto de tus calcetines una vez se ha impreso. si has subido la foto equivocada, envíanos un correo electrónico lo antes posible. si han pasado 24 horas desde que realizaste tu pedido, ya no es posible cambiar la foto.", "para que la impresión de tu producto sea de gran calidad, ten en cuenta que debes enviarnos una foto donde pueda reconocerse bien la cara de tu mascota. también son importantes la resolución y la iluminación de la fotografía. lógicamente, si nos damos cuenta de que una foto no es la más adecuada, te avisaremos.", "claro. sube la foto donde pueden reconocerse varios rostros (por ejemplo, dos) y nos encargamos del resto.en estos momentos no es posible subir dos fotos, por lo que asegúrate de que tu foto cumple los requisitos.", "podemos imprimir cualquier foto en tu producto. las caras de las mascotas solo son una muestra.", "¡claro que no! nuestros diseñadores recortan el rostro de tu fotografía con gran profesionalidad y la integran en el producto.", "debido a la gran demanda de nuestros productos, en estos momentos no podemos enviarles a todos los clientes una vista previa.", "enviamos nuestros pedidos a españa, francia, alemania, austria y suiza.", "en españa, francia, alemania, austria y suiza no cobramos gastos de envío. el envío puede realizarse a otros países previa petición.", "si en la oferta no aparece otro plazo, el pedido se entrega una vez se ha fabricado el producto (ten en cuenta que los calcetines son personalizados, por lo que los fabricamos en un plazo de 15 a 18 días). los envíos a alemania tardan de 22 a 28 días, mientras que al extranjero pueden tardar de 28 a 35 días después de que finalice el contrato (si decides pagar por adelantado, después de que hayas realizado la operación de pago). ten en cuenta que los domingos y los días festivos no puede entregarse el pedido.", "te recomendamos dar la vuelta a los calcetines, lavarlos con agua fría (30 grados) si es posible y dejarlos secar a baja temperatura. además, deberías utilizar un detergente suave y evitar usar suavizante. si lavas los calcetines con prendas de ropa de otro color, la calidad de los calcetines no se verá afectada.", "para la fabricación de nuestros calcetines seguimos un proceso especial. no encontrarás rastros de tinta o pintura en tu producto, ya que la el material ya viene teñido. si cuidas bien los calcetines, pueden durar mucho tiempo.", "ofrecemos calcetines de talla única, que son adecuados para cualquier pie, ya que se adaptan al pie de cada persona.no importa si tu número de pie es el 35 o el 46 :)todos los calcetines llegan hasta la mitad de la espinilla.", "60% poliéster, 30% algodón, 10% elastano", "para que nuestro servicio de atención al cliente pueda ayudarte lo antes posible, incluye los siguientes datos:escribe desde el mismo correo con el que has realizado tu pedidodinos tu nombre completodinos el número de tu pedidodescribe tu problema con el mayor detalle posible", "en las transacciones le concedemos gran importancia a tu seguridad. los datos se transferirán encriptados, por lo que otras personas no podrán leerlos. una empresa que cuenta con un certificado de seguridad se encarga de tramitar los pagos.", "si quieres cambiar tu dirección, envíanos un correo con tu número de pedido y tu nueva dirección en un plazo de 24 horas. nos encargaremos de cambiar tu dirección.", "si tu producto presenta desperfectos, está dañado o no estás satisfecho, no tienes por qué devolverlo. envíanos un correo electrónico con tu problema y una fotografía del producto.nuestro equipo se ocupará en seguida de tu problema, fabricaremos otro producto y te lo enviaremos. para ello necesitamos un plazo de hasta 4 semanas.ten en cuenta que imprimimos el tamaño y el diseño que nos has pedido. si no te gusta la foto o el producto, puppycalcetines.es no se hace responsable.", "si cancelas tu pedido en un plazo de 24 horas, te devolvemos todo el dinero.ten en cuenta que fabricamos cada producto exclusivamente para ti y que nuestros precios incluyen una tasa de 10 € por tener que adaptar los calcetines para cada cliente. si deseas cancelar el pedido pasado el plazo de 24 horas, te devolveremos el resto del importe, pero no la tasa de 10 €.no puede cancelarse un pedido pasado el plazo de 48 horas.si no estás satisfecho con tu producto, envíanos un correo electrónico donde incluyes el número de pedido y una foto del producto. nuestro equipo decidirá si el producto puede devolverse o no.si aceptamos la devolución, envía tu producto a la siguiente dirección:taubenstraße 1449377 vechtaalemaniapor regla general, te devolveremos el importe en un plazo de 72 horas."]}
{"question": "¿puedo cambiar mi dirección?", "answer": "si quieres cambiar tu dirección, envíanos un correo con tu número de pedido y tu nueva dirección en un plazo de 24 horas. nos encargaremos de cambiar tu dirección.", "id": "2b7bcbf551b5e12f0fdb735569fd2df5", "domain": "puppycalcetines.es", "domain_index": 0, "negative": "si tu producto presenta desperfectos, está dañado o no estás satisfecho, no tienes por qué devolverlo. envíanos un correo electrónico con tu problema y una fotografía del producto.nuestro equipo se ocupará en seguida de tu problema, fabricaremos otro producto y te lo enviaremos. para ello necesitamos un plazo de hasta 4 semanas.ten en cuenta que imprimimos el tamaño y el diseño que nos has pedido. si no te gusta la foto o el producto, puppycalcetines.es no se hace responsable.", "candidates": ["si quieres cambiar tu dirección, envíanos un correo con tu número de pedido y tu nueva dirección en un plazo de 24 horas. nos encargaremos de cambiar tu dirección.", "para que la impresión de tu producto sea de gran calidad, ten en cuenta que debes enviarnos una foto donde pueda reconocerse bien la cara de tu mascota. también son importantes la resolución y la iluminación de la fotografía. lógicamente, si nos damos cuenta de que una foto no es la más adecuada, te avisaremos.", "claro. sube la foto donde pueden reconocerse varios rostros (por ejemplo, dos) y nos encargamos del resto.en estos momentos no es posible subir dos fotos, por lo que asegúrate de que tu foto cumple los requisitos.", "podemos imprimir cualquier foto en tu producto. las caras de las mascotas solo son una muestra.", "¡claro que no! nuestros diseñadores recortan el rostro de tu fotografía con gran profesionalidad y la integran en el producto.", "debido a la gran demanda de nuestros productos, en estos momentos no podemos enviarles a todos los clientes una vista previa.", "enviamos nuestros pedidos a españa, francia, alemania, austria y suiza.", "en españa, francia, alemania, austria y suiza no cobramos gastos de envío. el envío puede realizarse a otros países previa petición.", "si en la oferta no aparece otro plazo, el pedido se entrega una vez se ha fabricado el producto (ten en cuenta que los calcetines son personalizados, por lo que los fabricamos en un plazo de 15 a 18 días). los envíos a alemania tardan de 22 a 28 días, mientras que al extranjero pueden tardar de 28 a 35 días después de que finalice el contrato (si decides pagar por adelantado, después de que hayas realizado la operación de pago). ten en cuenta que los domingos y los días festivos no puede entregarse el pedido.", "te recomendamos dar la vuelta a los calcetines, lavarlos con agua fría (30 grados) si es posible y dejarlos secar a baja temperatura. además, deberías utilizar un detergente suave y evitar usar suavizante. si lavas los calcetines con prendas de ropa de otro color, la calidad de los calcetines no se verá afectada.", "para la fabricación de nuestros calcetines seguimos un proceso especial. no encontrarás rastros de tinta o pintura en tu producto, ya que la el material ya viene teñido. si cuidas bien los calcetines, pueden durar mucho tiempo.", "ofrecemos calcetines de talla única, que son adecuados para cualquier pie, ya que se adaptan al pie de cada persona.no importa si tu número de pie es el 35 o el 46 :)todos los calcetines llegan hasta la mitad de la espinilla.", "60% poliéster, 30% algodón, 10% elastano", "para que nuestro servicio de atención al cliente pueda ayudarte lo antes posible, incluye los siguientes datos:escribe desde el mismo correo con el que has realizado tu pedidodinos tu nombre completodinos el número de tu pedidodescribe tu problema con el mayor detalle posible", "en las transacciones le concedemos gran importancia a tu seguridad. los datos se transferirán encriptados, por lo que otras personas no podrán leerlos. una empresa que cuenta con un certificado de seguridad se encarga de tramitar los pagos.", "cada día recibimos una gran cantidad de pedidos, por lo que en estos momentos no podemos cambiar la foto de tus calcetines una vez se ha impreso. si has subido la foto equivocada, envíanos un correo electrónico lo antes posible. si han pasado 24 horas desde que realizaste tu pedido, ya no es posible cambiar la foto.", "si tu producto presenta desperfectos, está dañado o no estás satisfecho, no tienes por qué devolverlo. envíanos un correo electrónico con tu problema y una fotografía del producto.nuestro equipo se ocupará en seguida de tu problema, fabricaremos otro producto y te lo enviaremos. para ello necesitamos un plazo de hasta 4 semanas.ten en cuenta que imprimimos el tamaño y el diseño que nos has pedido. si no te gusta la foto o el producto, puppycalcetines.es no se hace responsable.", "si cancelas tu pedido en un plazo de 24 horas, te devolvemos todo el dinero.ten en cuenta que fabricamos cada producto exclusivamente para ti y que nuestros precios incluyen una tasa de 10 € por tener que adaptar los calcetines para cada cliente. si deseas cancelar el pedido pasado el plazo de 24 horas, te devolveremos el resto del importe, pero no la tasa de 10 €.no puede cancelarse un pedido pasado el plazo de 48 horas.si no estás satisfecho con tu producto, envíanos un correo electrónico donde incluyes el número de pedido y una foto del producto. nuestro equipo decidirá si el producto puede devolverse o no.si aceptamos la devolución, envía tu producto a la siguiente dirección:taubenstraße 1449377 vechtaalemaniapor regla general, te devolveremos el importe en un plazo de 72 horas."]}
{"question": "mi producto está dañado o la impresión del diseño no es perfecta, ¿qué debo hacer?", "answer": "si tu producto presenta desperfectos, está dañado o no estás satisfecho, no tienes por qué devolverlo. envíanos un correo electrónico con tu problema y una fotografía del producto.nuestro equipo se ocupará en seguida de tu problema, fabricaremos otro producto y te lo enviaremos. para ello necesitamos un plazo de hasta 4 semanas.ten en cuenta que imprimimos el tamaño y el diseño que nos has pedido. si no te gusta la foto o el producto, puppycalcetines.es no se hace responsable.", "id": "7de5d4b062e72db193e49340acabd353", "domain": "puppycalcetines.es", "domain_index": 0, "negative": "si cancelas tu pedido en un plazo de 24 horas, te devolvemos todo el dinero.ten en cuenta que fabricamos cada producto exclusivamente para ti y que nuestros precios incluyen una tasa de 10 € por tener que adaptar los calcetines para cada cliente. si deseas cancelar el pedido pasado el plazo de 24 horas, te devolveremos el resto del importe, pero no la tasa de 10 €.no puede cancelarse un pedido pasado el plazo de 48 horas.si no estás satisfecho con tu producto, envíanos un correo electrónico donde incluyes el número de pedido y una foto del producto. nuestro equipo decidirá si el producto puede devolverse o no.si aceptamos la devolución, envía tu producto a la siguiente dirección:taubenstraße 1449377 vechtaalemaniapor regla general, te devolveremos el importe en un plazo de 72 horas.", "candidates": ["si tu producto presenta desperfectos, está dañado o no estás satisfecho, no tienes por qué devolverlo. envíanos un correo electrónico con tu problema y una fotografía del producto.nuestro equipo se ocupará en seguida de tu problema, fabricaremos otro producto y te lo enviaremos. para ello necesitamos un plazo de hasta 4 semanas.ten en cuenta que imprimimos el tamaño y el diseño que nos has pedido. si no te gusta la foto o el producto, puppycalcetines.es no se hace responsable.", "para que la impresión de tu producto sea de gran calidad, ten en cuenta que debes enviarnos una foto donde pueda reconocerse bien la cara de tu mascota. también son importantes la resolución y la iluminación de la fotografía. lógicamente, si nos damos cuenta de que una foto no es la más adecuada, te avisaremos.", "claro. sube la foto donde pueden reconocerse varios rostros (por ejemplo, dos) y nos encargamos del resto.en estos momentos no es posible subir dos fotos, por lo que asegúrate de que tu foto cumple los requisitos.", "podemos imprimir cualquier foto en tu producto. las caras de las mascotas solo son una muestra.", "¡claro que no! nuestros diseñadores recortan el rostro de tu fotografía con gran profesionalidad y la integran en el producto.", "debido a la gran demanda de nuestros productos, en estos momentos no podemos enviarles a todos los clientes una vista previa.", "enviamos nuestros pedidos a españa, francia, alemania, austria y suiza.", "en españa, francia, alemania, austria y suiza no cobramos gastos de envío. el envío puede realizarse a otros países previa petición.", "si en la oferta no aparece otro plazo, el pedido se entrega una vez se ha fabricado el producto (ten en cuenta que los calcetines son personalizados, por lo que los fabricamos en un plazo de 15 a 18 días). los envíos a alemania tardan de 22 a 28 días, mientras que al extranjero pueden tardar de 28 a 35 días después de que finalice el contrato (si decides pagar por adelantado, después de que hayas realizado la operación de pago). ten en cuenta que los domingos y los días festivos no puede entregarse el pedido.", "te recomendamos dar la vuelta a los calcetines, lavarlos con agua fría (30 grados) si es posible y dejarlos secar a baja temperatura. además, deberías utilizar un detergente suave y evitar usar suavizante. si lavas los calcetines con prendas de ropa de otro color, la calidad de los calcetines no se verá afectada.", "para la fabricación de nuestros calcetines seguimos un proceso especial. no encontrarás rastros de tinta o pintura en tu producto, ya que la el material ya viene teñido. si cuidas bien los calcetines, pueden durar mucho tiempo.", "ofrecemos calcetines de talla única, que son adecuados para cualquier pie, ya que se adaptan al pie de cada persona.no importa si tu número de pie es el 35 o el 46 :)todos los calcetines llegan hasta la mitad de la espinilla.", "60% poliéster, 30% algodón, 10% elastano", "para que nuestro servicio de atención al cliente pueda ayudarte lo antes posible, incluye los siguientes datos:escribe desde el mismo correo con el que has realizado tu pedidodinos tu nombre completodinos el número de tu pedidodescribe tu problema con el mayor detalle posible", "en las transacciones le concedemos gran importancia a tu seguridad. los datos se transferirán encriptados, por lo que otras personas no podrán leerlos. una empresa que cuenta con un certificado de seguridad se encarga de tramitar los pagos.", "cada día recibimos una gran cantidad de pedidos, por lo que en estos momentos no podemos cambiar la foto de tus calcetines una vez se ha impreso. si has subido la foto equivocada, envíanos un correo electrónico lo antes posible. si han pasado 24 horas desde que realizaste tu pedido, ya no es posible cambiar la foto.", "si quieres cambiar tu dirección, envíanos un correo con tu número de pedido y tu nueva dirección en un plazo de 24 horas. nos encargaremos de cambiar tu dirección.", "si cancelas tu pedido en un plazo de 24 horas, te devolvemos todo el dinero.ten en cuenta que fabricamos cada producto exclusivamente para ti y que nuestros precios incluyen una tasa de 10 € por tener que adaptar los calcetines para cada cliente. si deseas cancelar el pedido pasado el plazo de 24 horas, te devolveremos el resto del importe, pero no la tasa de 10 €.no puede cancelarse un pedido pasado el plazo de 48 horas.si no estás satisfecho con tu producto, envíanos un correo electrónico donde incluyes el número de pedido y una foto del producto. nuestro equipo decidirá si el producto puede devolverse o no.si aceptamos la devolución, envía tu producto a la siguiente dirección:taubenstraße 1449377 vechtaalemaniapor regla general, te devolveremos el importe en un plazo de 72 horas."]}
{"question": "¿cómo puedo devolver o cambiar mis calcetines?", "answer": "si cancelas tu pedido en un plazo de 24 horas, te devolvemos todo el dinero.ten en cuenta que fabricamos cada producto exclusivamente para ti y que nuestros precios incluyen una tasa de 10 € por tener que adaptar los calcetines para cada cliente. si deseas cancelar el pedido pasado el plazo de 24 horas, te devolveremos el resto del importe, pero no la tasa de 10 €.no puede cancelarse un pedido pasado el plazo de 48 horas.si no estás satisfecho con tu producto, envíanos un correo electrónico donde incluyes el número de pedido y una foto del producto. nuestro equipo decidirá si el producto puede devolverse o no.si aceptamos la devolución, envía tu producto a la siguiente dirección:taubenstraße 1449377 vechtaalemaniapor regla general, te devolveremos el importe en un plazo de 72 horas.", "id": "ac8f6c7a1648d03e06bf8c3432d07ef9", "domain": "puppycalcetines.es", "domain_index": 0, "negative": "para que la impresión de tu producto sea de gran calidad, ten en cuenta que debes enviarnos una foto donde pueda reconocerse bien la cara de tu mascota. también son importantes la resolución y la iluminación de la fotografía. lógicamente, si nos damos cuenta de que una foto no es la más adecuada, te avisaremos.", "candidates": ["si cancelas tu pedido en un plazo de 24 horas, te devolvemos todo el dinero.ten en cuenta que fabricamos cada producto exclusivamente para ti y que nuestros precios incluyen una tasa de 10 € por tener que adaptar los calcetines para cada cliente. si deseas cancelar el pedido pasado el plazo de 24 horas, te devolveremos el resto del importe, pero no la tasa de 10 €.no puede cancelarse un pedido pasado el plazo de 48 horas.si no estás satisfecho con tu producto, envíanos un correo electrónico donde incluyes el número de pedido y una foto del producto. nuestro equipo decidirá si el producto puede devolverse o no.si aceptamos la devolución, envía tu producto a la siguiente dirección:taubenstraße 1449377 vechtaalemaniapor regla general, te devolveremos el importe en un plazo de 72 horas.", "para que la impresión de tu producto sea de gran calidad, ten en cuenta que debes enviarnos una foto donde pueda reconocerse bien la cara de tu mascota. también son importantes la resolución y la iluminación de la fotografía. lógicamente, si nos damos cuenta de que una foto no es la más adecuada, te avisaremos.", "claro. sube la foto donde pueden reconocerse varios rostros (por ejemplo, dos) y nos encargamos del resto.en estos momentos no es posible subir dos fotos, por lo que asegúrate de que tu foto cumple los requisitos.", "podemos imprimir cualquier foto en tu producto. las caras de las mascotas solo son una muestra.", "¡claro que no! nuestros diseñadores recortan el rostro de tu fotografía con gran profesionalidad y la integran en el producto.", "debido a la gran demanda de nuestros productos, en estos momentos no podemos enviarles a todos los clientes una vista previa.", "enviamos nuestros pedidos a españa, francia, alemania, austria y suiza.", "en españa, francia, alemania, austria y suiza no cobramos gastos de envío. el envío puede realizarse a otros países previa petición.", "si en la oferta no aparece otro plazo, el pedido se entrega una vez se ha fabricado el producto (ten en cuenta que los calcetines son personalizados, por lo que los fabricamos en un plazo de 15 a 18 días). los envíos a alemania tardan de 22 a 28 días, mientras que al extranjero pueden tardar de 28 a 35 días después de que finalice el contrato (si decides pagar por adelantado, después de que hayas realizado la operación de pago). ten en cuenta que los domingos y los días festivos no puede entregarse el pedido.", "te recomendamos dar la vuelta a los calcetines, lavarlos con agua fría (30 grados) si es posible y dejarlos secar a baja temperatura. además, deberías utilizar un detergente suave y evitar usar suavizante. si lavas los calcetines con prendas de ropa de otro color, la calidad de los calcetines no se verá afectada.", "para la fabricación de nuestros calcetines seguimos un proceso especial. no encontrarás rastros de tinta o pintura en tu producto, ya que la el material ya viene teñido. si cuidas bien los calcetines, pueden durar mucho tiempo.", "ofrecemos calcetines de talla única, que son adecuados para cualquier pie, ya que se adaptan al pie de cada persona.no importa si tu número de pie es el 35 o el 46 :)todos los calcetines llegan hasta la mitad de la espinilla.", "60% poliéster, 30% algodón, 10% elastano", "para que nuestro servicio de atención al cliente pueda ayudarte lo antes posible, incluye los siguientes datos:escribe desde el mismo correo con el que has realizado tu pedidodinos tu nombre completodinos el número de tu pedidodescribe tu problema con el mayor detalle posible", "en las transacciones le concedemos gran importancia a tu seguridad. los datos se transferirán encriptados, por lo que otras personas no podrán leerlos. una empresa que cuenta con un certificado de seguridad se encarga de tramitar los pagos.", "cada día recibimos una gran cantidad de pedidos, por lo que en estos momentos no podemos cambiar la foto de tus calcetines una vez se ha impreso. si has subido la foto equivocada, envíanos un correo electrónico lo antes posible. si han pasado 24 horas desde que realizaste tu pedido, ya no es posible cambiar la foto.", "si quieres cambiar tu dirección, envíanos un correo con tu número de pedido y tu nueva dirección en un plazo de 24 horas. nos encargaremos de cambiar tu dirección.", "si tu producto presenta desperfectos, está dañado o no estás satisfecho, no tienes por qué devolverlo. envíanos un correo electrónico con tu problema y una fotografía del producto.nuestro equipo se ocupará en seguida de tu problema, fabricaremos otro producto y te lo enviaremos. para ello necesitamos un plazo de hasta 4 semanas.ten en cuenta que imprimimos el tamaño y el diseño que nos has pedido. si no te gusta la foto o el producto, puppycalcetines.es no se hace responsable."]}
{"question": "pendiente de recoger", "answer": "el envío esta registrado en el sistema pero aun no ha sido entregado por el remitente a mrw (en una oficina o al mensajero).", "id": "ac97e8a7a79e8c81a58783442ed4c111", "domain": "estadoseguimientoenvio.info", "domain_index": 0, "negative": "el pedido ha salido de los almacenes donde lo compraste, de la casa del remitente o de la oficina de origen y ya esta en manos de mrw.", "candidates": ["el envío esta registrado en el sistema pero aun no ha sido entregado por el remitente a mrw (en una oficina o al mensajero).", "el pedido ha salido de los almacenes donde lo compraste, de la casa del remitente o de la oficina de origen y ya esta en manos de mrw.", "significa exactamente lo mismo que el punto anterior, es un estado actualizado del nuevo localizador pero indica la misma situación.", "se encuentra viajando en recorridos largos a nivel nacional, este estado suele aparecer a final de la jornada o madrugada ya que es cuando se cargan a los grandes camiones que salen desde madrid hacia los centros logísticos de cada provincia.", "el mensajero ha cargado el paquete a su furgoneta a primera hora de la mañana y tiene previsto entregártelo si todo sale bien en su ruta y no tiene contratiempos.", "se muestra cuando ocurre una incidencia con el paquete y se queda en “stand-by”. te indicaran que hacer, normalmente deberás ponerte en contacto con la oficina de tu zona para tomar una decisión (nueva fecha de entrega o recogida en oficina).", "el mensajero ha entregado el paquete, si no lo tienes quizás se lo dejó a un vecino o al conserje. si se lo entregó a la persona incorrecta ponte en contacto con mrw y suerte.", "suele aparecer tras varios intentos de entrega frustrados, deberás ir a recoger personalmente el paquete a la oficina que te marca.", "aparece cuando indicas a mrw que deseas cambiar la fecha y/o hora de entrega, a veces el repartidor pone este estado por la cara ya que no le dio tiempo a entregártelo en el día previsto.", "cuando no hay nadie en el dirección de entrega para poder recoger el envío. como ya sabes no será la primera que te quedas en casa esperando todo el día y por ahí no pasa nadie e igualmente al final del día te marcan este estado.", "ocurre cuando contratas recogida y tras pasar el mensajero por la dirección de recogida no responde nadie. también puede aparecer si es una devolución del envío a destino.", "la oficina de tu zona no lo ha recibido aún, lo han reclamado como tal y están a la espera de recibirlo. tras esto será cargado al furgón del repartidor para proceder a la entrega en domicilio.", "aparece cuando el envío no ha llegado al destinatario y se ha . puede ocurrir tras tener el paquete a disposición del destinatario para recoger en oficina a causa de intentos de entrega fallidos y al transcurrir 14 días sin ser recogido se procede a devolver a origen. también sucede si el remitente solicita la devolución ya sea por rotura, cambio del contenido o cualquier otro motivo. deberás contactar con el remitente para reclamarle la mercancía.", "tu proveedor todavía no ha entregado tu envío, aún no lo tiene mrw. sólo está generada la solicitud de recogida, tu proveedor entrega sus envíos en una oficina o almacén de mrw pero por el momento no ha llegado a las instalaciones.", "aparece ésta incidencia porque la etiqueta (con el nº de envío) que esta pegada al embalaje puede tener el código de barras algo raspado o estar defectuosa y al pasar el lector no se haya leído bienal puntear en el punto por el que ha pasado, pero no afecta a la previsión de entrega del envío.", "las plataformas que más suelen a parecer son las siguientes: plataforma 02699, plataforma 02697, plataforma 00699, plataforma 03899, plataforma 02799. esto es debido a que se sitúan en los mejores zonas estratégicos desde el punto de vista logístico de españa como madrid, barcelona y valencia.", "las plataformas se sitúan a nivel provincial. si se indica que el envío ha sido recogido en una de ellas significa que ha llegado desde madrid (en la mayoría de los casos) a tu provincia y en las próximas horas deberá ser cargado en un camión el cual lo transportará a la oficina de tu zona para que posteriormente salga el repartidor con su furgoneta a la ruta diaria de reparto.", "suele ocurrir por calle, portal o número erróneo no tanto por ciudad o municipio. puede deberse de una errata cometida a la hora de facilitar la dirección y/o datos por tu parte al remitente o por parte de este a mrw. el repartidor no puede encontrarte para facilitar la entrega.", "muy similar al estado anterior, ocurre cuando faltan datos en la dirección. ya sea porque en los datos del envío no fueron facilitados al registrar el envío o porque la etiqueta adhesiva del embalaje sufrió daños y tanto la dirección como el nº de envio y el código de barras quedaron dañados por completo, aunque esto último no suele ser común.", "esta en la oficina de tu zona almacenado y listo para salir a reparto, también puedes ir a recogerlo pero si lo haces a primera hora de la mañana deberías llamar y comunicarles que no lo saquen a reparto ya que si lo cargan a la furgoneta del repartidor los de la oficina no podrán hacer nada hasta fin de jornada o día siguiente.", "ha salido desde el punto de origen en el país extranjero. ahora deberá llegar a españa, pasar aduanas y entrar en tránsito hacia plataforma nacional de mrw. una vez llegue a la plataforma será clasificado y enviado hacia la plataforma de tu provincia, luego redirigido a la oficina de tu ciudad o zona para finalmente salir a reparto.", "no tiene mucho misterio, te han parado el envío y puede que tengas que pagar. ponte en contacto con mrw para que te informen. si finalmente tienes que pagar te llegará una notificación a casa en forma de carta con todos los costes e impuestos a pagar para la liberación del envío.", "cuando solicitas mediante la web o teléfono a mrw que cambien la fecha y/o hora de entrega. a veces, los repartidores poco profesionales marcan esta opción en su pda sin que el cliente haya comunicado este deseo. tras esto hay poco que hacer, contactar con la oficina de tu zona y reclamarles pero casi seguro que el envío no te lo entregarán el día acordado.", "significa que se ha procedido a entregar el envío y el destinatario ha rechazado el mismo. puede ser por conflictos posteriores con el remitente, por rotura en el transporte u otros motivos. también suelen marcarlo los repartidores cuando no han pasado a realizar la entrega aunque ellos aseguren que sí.", "lo marca el repartidor cuando no coincide la dirección con la persona presentada al momento de la entrega. deberás ponerte en contacto con mrw para modificar o corregir los datos y dirección de entrega. no es muy común ya que suele ser por despiste o confusión del repartidor o por que en el lugar de entrega ya no habitan las mismas personas."]}
{"question": "recogido en origen", "answer": "el pedido ha salido de los almacenes donde lo compraste, de la casa del remitente o de la oficina de origen y ya esta en manos de mrw.", "id": "cdb98b7d793b70201ba2928a5c257405", "domain": "estadoseguimientoenvio.info", "domain_index": 0, "negative": "significa exactamente lo mismo que el punto anterior, es un estado actualizado del nuevo localizador pero indica la misma situación.", "candidates": ["el pedido ha salido de los almacenes donde lo compraste, de la casa del remitente o de la oficina de origen y ya esta en manos de mrw.", "el envío esta registrado en el sistema pero aun no ha sido entregado por el remitente a mrw (en una oficina o al mensajero).", "significa exactamente lo mismo que el punto anterior, es un estado actualizado del nuevo localizador pero indica la misma situación.", "se encuentra viajando en recorridos largos a nivel nacional, este estado suele aparecer a final de la jornada o madrugada ya que es cuando se cargan a los grandes camiones que salen desde madrid hacia los centros logísticos de cada provincia.", "el mensajero ha cargado el paquete a su furgoneta a primera hora de la mañana y tiene previsto entregártelo si todo sale bien en su ruta y no tiene contratiempos.", "se muestra cuando ocurre una incidencia con el paquete y se queda en “stand-by”. te indicaran que hacer, normalmente deberás ponerte en contacto con la oficina de tu zona para tomar una decisión (nueva fecha de entrega o recogida en oficina).", "el mensajero ha entregado el paquete, si no lo tienes quizás se lo dejó a un vecino o al conserje. si se lo entregó a la persona incorrecta ponte en contacto con mrw y suerte.", "suele aparecer tras varios intentos de entrega frustrados, deberás ir a recoger personalmente el paquete a la oficina que te marca.", "aparece cuando indicas a mrw que deseas cambiar la fecha y/o hora de entrega, a veces el repartidor pone este estado por la cara ya que no le dio tiempo a entregártelo en el día previsto.", "cuando no hay nadie en el dirección de entrega para poder recoger el envío. como ya sabes no será la primera que te quedas en casa esperando todo el día y por ahí no pasa nadie e igualmente al final del día te marcan este estado.", "ocurre cuando contratas recogida y tras pasar el mensajero por la dirección de recogida no responde nadie. también puede aparecer si es una devolución del envío a destino.", "la oficina de tu zona no lo ha recibido aún, lo han reclamado como tal y están a la espera de recibirlo. tras esto será cargado al furgón del repartidor para proceder a la entrega en domicilio.", "aparece cuando el envío no ha llegado al destinatario y se ha . puede ocurrir tras tener el paquete a disposición del destinatario para recoger en oficina a causa de intentos de entrega fallidos y al transcurrir 14 días sin ser recogido se procede a devolver a origen. también sucede si el remitente solicita la devolución ya sea por rotura, cambio del contenido o cualquier otro motivo. deberás contactar con el remitente para reclamarle la mercancía.", "tu proveedor todavía no ha entregado tu envío, aún no lo tiene mrw. sólo está generada la solicitud de recogida, tu proveedor entrega sus envíos en una oficina o almacén de mrw pero por el momento no ha llegado a las instalaciones.", "aparece ésta incidencia porque la etiqueta (con el nº de envío) que esta pegada al embalaje puede tener el código de barras algo raspado o estar defectuosa y al pasar el lector no se haya leído bienal puntear en el punto por el que ha pasado, pero no afecta a la previsión de entrega del envío.", "las plataformas que más suelen a parecer son las siguientes: plataforma 02699, plataforma 02697, plataforma 00699, plataforma 03899, plataforma 02799. esto es debido a que se sitúan en los mejores zonas estratégicos desde el punto de vista logístico de españa como madrid, barcelona y valencia.", "las plataformas se sitúan a nivel provincial. si se indica que el envío ha sido recogido en una de ellas significa que ha llegado desde madrid (en la mayoría de los casos) a tu provincia y en las próximas horas deberá ser cargado en un camión el cual lo transportará a la oficina de tu zona para que posteriormente salga el repartidor con su furgoneta a la ruta diaria de reparto.", "suele ocurrir por calle, portal o número erróneo no tanto por ciudad o municipio. puede deberse de una errata cometida a la hora de facilitar la dirección y/o datos por tu parte al remitente o por parte de este a mrw. el repartidor no puede encontrarte para facilitar la entrega.", "muy similar al estado anterior, ocurre cuando faltan datos en la dirección. ya sea porque en los datos del envío no fueron facilitados al registrar el envío o porque la etiqueta adhesiva del embalaje sufrió daños y tanto la dirección como el nº de envio y el código de barras quedaron dañados por completo, aunque esto último no suele ser común.", "esta en la oficina de tu zona almacenado y listo para salir a reparto, también puedes ir a recogerlo pero si lo haces a primera hora de la mañana deberías llamar y comunicarles que no lo saquen a reparto ya que si lo cargan a la furgoneta del repartidor los de la oficina no podrán hacer nada hasta fin de jornada o día siguiente.", "ha salido desde el punto de origen en el país extranjero. ahora deberá llegar a españa, pasar aduanas y entrar en tránsito hacia plataforma nacional de mrw. una vez llegue a la plataforma será clasificado y enviado hacia la plataforma de tu provincia, luego redirigido a la oficina de tu ciudad o zona para finalmente salir a reparto.", "no tiene mucho misterio, te han parado el envío y puede que tengas que pagar. ponte en contacto con mrw para que te informen. si finalmente tienes que pagar te llegará una notificación a casa en forma de carta con todos los costes e impuestos a pagar para la liberación del envío.", "cuando solicitas mediante la web o teléfono a mrw que cambien la fecha y/o hora de entrega. a veces, los repartidores poco profesionales marcan esta opción en su pda sin que el cliente haya comunicado este deseo. tras esto hay poco que hacer, contactar con la oficina de tu zona y reclamarles pero casi seguro que el envío no te lo entregarán el día acordado.", "significa que se ha procedido a entregar el envío y el destinatario ha rechazado el mismo. puede ser por conflictos posteriores con el remitente, por rotura en el transporte u otros motivos. también suelen marcarlo los repartidores cuando no han pasado a realizar la entrega aunque ellos aseguren que sí.", "lo marca el repartidor cuando no coincide la dirección con la persona presentada al momento de la entrega. deberás ponerte en contacto con mrw para modificar o corregir los datos y dirección de entrega. no es muy común ya que suele ser por despiste o confusión del repartidor o por que en el lugar de entrega ya no habitan las mismas personas."]}
{"question": "envío recogido en origen", "answer": "significa exactamente lo mismo que el punto anterior, es un estado actualizado del nuevo localizador pero indica la misma situación.", "id": "d8d8c013ac1d62b7837ab4af5cd465ab", "domain": "estadoseguimientoenvio.info", "domain_index": 0, "negative": "se encuentra viajando en recorridos largos a nivel nacional, este estado suele aparecer a final de la jornada o madrugada ya que es cuando se cargan a los grandes camiones que salen desde madrid hacia los centros logísticos de cada provincia.", "candidates": ["significa exactamente lo mismo que el punto anterior, es un estado actualizado del nuevo localizador pero indica la misma situación.", "el envío esta registrado en el sistema pero aun no ha sido entregado por el remitente a mrw (en una oficina o al mensajero).", "el pedido ha salido de los almacenes donde lo compraste, de la casa del remitente o de la oficina de origen y ya esta en manos de mrw.", "se encuentra viajando en recorridos largos a nivel nacional, este estado suele aparecer a final de la jornada o madrugada ya que es cuando se cargan a los grandes camiones que salen desde madrid hacia los centros logísticos de cada provincia.", "el mensajero ha cargado el paquete a su furgoneta a primera hora de la mañana y tiene previsto entregártelo si todo sale bien en su ruta y no tiene contratiempos.", "se muestra cuando ocurre una incidencia con el paquete y se queda en “stand-by”. te indicaran que hacer, normalmente deberás ponerte en contacto con la oficina de tu zona para tomar una decisión (nueva fecha de entrega o recogida en oficina).", "el mensajero ha entregado el paquete, si no lo tienes quizás se lo dejó a un vecino o al conserje. si se lo entregó a la persona incorrecta ponte en contacto con mrw y suerte.", "suele aparecer tras varios intentos de entrega frustrados, deberás ir a recoger personalmente el paquete a la oficina que te marca.", "aparece cuando indicas a mrw que deseas cambiar la fecha y/o hora de entrega, a veces el repartidor pone este estado por la cara ya que no le dio tiempo a entregártelo en el día previsto.", "cuando no hay nadie en el dirección de entrega para poder recoger el envío. como ya sabes no será la primera que te quedas en casa esperando todo el día y por ahí no pasa nadie e igualmente al final del día te marcan este estado.", "ocurre cuando contratas recogida y tras pasar el mensajero por la dirección de recogida no responde nadie. también puede aparecer si es una devolución del envío a destino.", "la oficina de tu zona no lo ha recibido aún, lo han reclamado como tal y están a la espera de recibirlo. tras esto será cargado al furgón del repartidor para proceder a la entrega en domicilio.", "aparece cuando el envío no ha llegado al destinatario y se ha . puede ocurrir tras tener el paquete a disposición del destinatario para recoger en oficina a causa de intentos de entrega fallidos y al transcurrir 14 días sin ser recogido se procede a devolver a origen. también sucede si el remitente solicita la devolución ya sea por rotura, cambio del contenido o cualquier otro motivo. deberás contactar con el remitente para reclamarle la mercancía.", "tu proveedor todavía no ha entregado tu envío, aún no lo tiene mrw. sólo está generada la solicitud de recogida, tu proveedor entrega sus envíos en una oficina o almacén de mrw pero por el momento no ha llegado a las instalaciones.", "aparece ésta incidencia porque la etiqueta (con el nº de envío) que esta pegada al embalaje puede tener el código de barras algo raspado o estar defectuosa y al pasar el lector no se haya leído bienal puntear en el punto por el que ha pasado, pero no afecta a la previsión de entrega del envío.", "las plataformas que más suelen a parecer son las siguientes: plataforma 02699, plataforma 02697, plataforma 00699, plataforma 03899, plataforma 02799. esto es debido a que se sitúan en los mejores zonas estratégicos desde el punto de vista logístico de españa como madrid, barcelona y valencia.", "las plataformas se sitúan a nivel provincial. si se indica que el envío ha sido recogido en una de ellas significa que ha llegado desde madrid (en la mayoría de los casos) a tu provincia y en las próximas horas deberá ser cargado en un camión el cual lo transportará a la oficina de tu zona para que posteriormente salga el repartidor con su furgoneta a la ruta diaria de reparto.", "suele ocurrir por calle, portal o número erróneo no tanto por ciudad o municipio. puede deberse de una errata cometida a la hora de facilitar la dirección y/o datos por tu parte al remitente o por parte de este a mrw. el repartidor no puede encontrarte para facilitar la entrega.", "muy similar al estado anterior, ocurre cuando faltan datos en la dirección. ya sea porque en los datos del envío no fueron facilitados al registrar el envío o porque la etiqueta adhesiva del embalaje sufrió daños y tanto la dirección como el nº de envio y el código de barras quedaron dañados por completo, aunque esto último no suele ser común.", "esta en la oficina de tu zona almacenado y listo para salir a reparto, también puedes ir a recogerlo pero si lo haces a primera hora de la mañana deberías llamar y comunicarles que no lo saquen a reparto ya que si lo cargan a la furgoneta del repartidor los de la oficina no podrán hacer nada hasta fin de jornada o día siguiente.", "ha salido desde el punto de origen en el país extranjero. ahora deberá llegar a españa, pasar aduanas y entrar en tránsito hacia plataforma nacional de mrw. una vez llegue a la plataforma será clasificado y enviado hacia la plataforma de tu provincia, luego redirigido a la oficina de tu ciudad o zona para finalmente salir a reparto.", "no tiene mucho misterio, te han parado el envío y puede que tengas que pagar. ponte en contacto con mrw para que te informen. si finalmente tienes que pagar te llegará una notificación a casa en forma de carta con todos los costes e impuestos a pagar para la liberación del envío.", "cuando solicitas mediante la web o teléfono a mrw que cambien la fecha y/o hora de entrega. a veces, los repartidores poco profesionales marcan esta opción en su pda sin que el cliente haya comunicado este deseo. tras esto hay poco que hacer, contactar con la oficina de tu zona y reclamarles pero casi seguro que el envío no te lo entregarán el día acordado.", "significa que se ha procedido a entregar el envío y el destinatario ha rechazado el mismo. puede ser por conflictos posteriores con el remitente, por rotura en el transporte u otros motivos. también suelen marcarlo los repartidores cuando no han pasado a realizar la entrega aunque ellos aseguren que sí.", "lo marca el repartidor cuando no coincide la dirección con la persona presentada al momento de la entrega. deberás ponerte en contacto con mrw para modificar o corregir los datos y dirección de entrega. no es muy común ya que suele ser por despiste o confusión del repartidor o por que en el lugar de entrega ya no habitan las mismas personas."]}
{"question": "en tránsito", "answer": "se encuentra viajando en recorridos largos a nivel nacional, este estado suele aparecer a final de la jornada o madrugada ya que es cuando se cargan a los grandes camiones que salen desde madrid hacia los centros logísticos de cada provincia.", "id": "ba63aa9abb3b7920a5da2aa260c36afb", "domain": "estadoseguimientoenvio.info", "domain_index": 0, "negative": "el mensajero ha cargado el paquete a su furgoneta a primera hora de la mañana y tiene previsto entregártelo si todo sale bien en su ruta y no tiene contratiempos.", "candidates": ["se encuentra viajando en recorridos largos a nivel nacional, este estado suele aparecer a final de la jornada o madrugada ya que es cuando se cargan a los grandes camiones que salen desde madrid hacia los centros logísticos de cada provincia.", "el envío esta registrado en el sistema pero aun no ha sido entregado por el remitente a mrw (en una oficina o al mensajero).", "el pedido ha salido de los almacenes donde lo compraste, de la casa del remitente o de la oficina de origen y ya esta en manos de mrw.", "significa exactamente lo mismo que el punto anterior, es un estado actualizado del nuevo localizador pero indica la misma situación.", "el mensajero ha cargado el paquete a su furgoneta a primera hora de la mañana y tiene previsto entregártelo si todo sale bien en su ruta y no tiene contratiempos.", "se muestra cuando ocurre una incidencia con el paquete y se queda en “stand-by”. te indicaran que hacer, normalmente deberás ponerte en contacto con la oficina de tu zona para tomar una decisión (nueva fecha de entrega o recogida en oficina).", "el mensajero ha entregado el paquete, si no lo tienes quizás se lo dejó a un vecino o al conserje. si se lo entregó a la persona incorrecta ponte en contacto con mrw y suerte.", "suele aparecer tras varios intentos de entrega frustrados, deberás ir a recoger personalmente el paquete a la oficina que te marca.", "aparece cuando indicas a mrw que deseas cambiar la fecha y/o hora de entrega, a veces el repartidor pone este estado por la cara ya que no le dio tiempo a entregártelo en el día previsto.", "cuando no hay nadie en el dirección de entrega para poder recoger el envío. como ya sabes no será la primera que te quedas en casa esperando todo el día y por ahí no pasa nadie e igualmente al final del día te marcan este estado.", "ocurre cuando contratas recogida y tras pasar el mensajero por la dirección de recogida no responde nadie. también puede aparecer si es una devolución del envío a destino.", "la oficina de tu zona no lo ha recibido aún, lo han reclamado como tal y están a la espera de recibirlo. tras esto será cargado al furgón del repartidor para proceder a la entrega en domicilio.", "aparece cuando el envío no ha llegado al destinatario y se ha . puede ocurrir tras tener el paquete a disposición del destinatario para recoger en oficina a causa de intentos de entrega fallidos y al transcurrir 14 días sin ser recogido se procede a devolver a origen. también sucede si el remitente solicita la devolución ya sea por rotura, cambio del contenido o cualquier otro motivo. deberás contactar con el remitente para reclamarle la mercancía.", "tu proveedor todavía no ha entregado tu envío, aún no lo tiene mrw. sólo está generada la solicitud de recogida, tu proveedor entrega sus envíos en una oficina o almacén de mrw pero por el momento no ha llegado a las instalaciones.", "aparece ésta incidencia porque la etiqueta (con el nº de envío) que esta pegada al embalaje puede tener el código de barras algo raspado o estar defectuosa y al pasar el lector no se haya leído bienal puntear en el punto por el que ha pasado, pero no afecta a la previsión de entrega del envío.", "las plataformas que más suelen a parecer son las siguientes: plataforma 02699, plataforma 02697, plataforma 00699, plataforma 03899, plataforma 02799. esto es debido a que se sitúan en los mejores zonas estratégicos desde el punto de vista logístico de españa como madrid, barcelona y valencia.", "las plataformas se sitúan a nivel provincial. si se indica que el envío ha sido recogido en una de ellas significa que ha llegado desde madrid (en la mayoría de los casos) a tu provincia y en las próximas horas deberá ser cargado en un camión el cual lo transportará a la oficina de tu zona para que posteriormente salga el repartidor con su furgoneta a la ruta diaria de reparto.", "suele ocurrir por calle, portal o número erróneo no tanto por ciudad o municipio. puede deberse de una errata cometida a la hora de facilitar la dirección y/o datos por tu parte al remitente o por parte de este a mrw. el repartidor no puede encontrarte para facilitar la entrega.", "muy similar al estado anterior, ocurre cuando faltan datos en la dirección. ya sea porque en los datos del envío no fueron facilitados al registrar el envío o porque la etiqueta adhesiva del embalaje sufrió daños y tanto la dirección como el nº de envio y el código de barras quedaron dañados por completo, aunque esto último no suele ser común.", "esta en la oficina de tu zona almacenado y listo para salir a reparto, también puedes ir a recogerlo pero si lo haces a primera hora de la mañana deberías llamar y comunicarles que no lo saquen a reparto ya que si lo cargan a la furgoneta del repartidor los de la oficina no podrán hacer nada hasta fin de jornada o día siguiente.", "ha salido desde el punto de origen en el país extranjero. ahora deberá llegar a españa, pasar aduanas y entrar en tránsito hacia plataforma nacional de mrw. una vez llegue a la plataforma será clasificado y enviado hacia la plataforma de tu provincia, luego redirigido a la oficina de tu ciudad o zona para finalmente salir a reparto.", "no tiene mucho misterio, te han parado el envío y puede que tengas que pagar. ponte en contacto con mrw para que te informen. si finalmente tienes que pagar te llegará una notificación a casa en forma de carta con todos los costes e impuestos a pagar para la liberación del envío.", "cuando solicitas mediante la web o teléfono a mrw que cambien la fecha y/o hora de entrega. a veces, los repartidores poco profesionales marcan esta opción en su pda sin que el cliente haya comunicado este deseo. tras esto hay poco que hacer, contactar con la oficina de tu zona y reclamarles pero casi seguro que el envío no te lo entregarán el día acordado.", "significa que se ha procedido a entregar el envío y el destinatario ha rechazado el mismo. puede ser por conflictos posteriores con el remitente, por rotura en el transporte u otros motivos. también suelen marcarlo los repartidores cuando no han pasado a realizar la entrega aunque ellos aseguren que sí.", "lo marca el repartidor cuando no coincide la dirección con la persona presentada al momento de la entrega. deberás ponerte en contacto con mrw para modificar o corregir los datos y dirección de entrega. no es muy común ya que suele ser por despiste o confusión del repartidor o por que en el lugar de entrega ya no habitan las mismas personas."]}
{"question": "envío en reparto", "answer": "el mensajero ha cargado el paquete a su furgoneta a primera hora de la mañana y tiene previsto entregártelo si todo sale bien en su ruta y no tiene contratiempos.", "id": "2e4e4b1f849d8ad38467be9b27080bc5", "domain": "estadoseguimientoenvio.info", "domain_index": 0, "negative": "se muestra cuando ocurre una incidencia con el paquete y se queda en “stand-by”. te indicaran que hacer, normalmente deberás ponerte en contacto con la oficina de tu zona para tomar una decisión (nueva fecha de entrega o recogida en oficina).", "candidates": ["el mensajero ha cargado el paquete a su furgoneta a primera hora de la mañana y tiene previsto entregártelo si todo sale bien en su ruta y no tiene contratiempos.", "el envío esta registrado en el sistema pero aun no ha sido entregado por el remitente a mrw (en una oficina o al mensajero).", "el pedido ha salido de los almacenes donde lo compraste, de la casa del remitente o de la oficina de origen y ya esta en manos de mrw.", "significa exactamente lo mismo que el punto anterior, es un estado actualizado del nuevo localizador pero indica la misma situación.", "se encuentra viajando en recorridos largos a nivel nacional, este estado suele aparecer a final de la jornada o madrugada ya que es cuando se cargan a los grandes camiones que salen desde madrid hacia los centros logísticos de cada provincia.", "se muestra cuando ocurre una incidencia con el paquete y se queda en “stand-by”. te indicaran que hacer, normalmente deberás ponerte en contacto con la oficina de tu zona para tomar una decisión (nueva fecha de entrega o recogida en oficina).", "el mensajero ha entregado el paquete, si no lo tienes quizás se lo dejó a un vecino o al conserje. si se lo entregó a la persona incorrecta ponte en contacto con mrw y suerte.", "suele aparecer tras varios intentos de entrega frustrados, deberás ir a recoger personalmente el paquete a la oficina que te marca.", "aparece cuando indicas a mrw que deseas cambiar la fecha y/o hora de entrega, a veces el repartidor pone este estado por la cara ya que no le dio tiempo a entregártelo en el día previsto.", "cuando no hay nadie en el dirección de entrega para poder recoger el envío. como ya sabes no será la primera que te quedas en casa esperando todo el día y por ahí no pasa nadie e igualmente al final del día te marcan este estado.", "ocurre cuando contratas recogida y tras pasar el mensajero por la dirección de recogida no responde nadie. también puede aparecer si es una devolución del envío a destino.", "la oficina de tu zona no lo ha recibido aún, lo han reclamado como tal y están a la espera de recibirlo. tras esto será cargado al furgón del repartidor para proceder a la entrega en domicilio.", "aparece cuando el envío no ha llegado al destinatario y se ha . puede ocurrir tras tener el paquete a disposición del destinatario para recoger en oficina a causa de intentos de entrega fallidos y al transcurrir 14 días sin ser recogido se procede a devolver a origen. también sucede si el remitente solicita la devolución ya sea por rotura, cambio del contenido o cualquier otro motivo. deberás contactar con el remitente para reclamarle la mercancía.", "tu proveedor todavía no ha entregado tu envío, aún no lo tiene mrw. sólo está generada la solicitud de recogida, tu proveedor entrega sus envíos en una oficina o almacén de mrw pero por el momento no ha llegado a las instalaciones.", "aparece ésta incidencia porque la etiqueta (con el nº de envío) que esta pegada al embalaje puede tener el código de barras algo raspado o estar defectuosa y al pasar el lector no se haya leído bienal puntear en el punto por el que ha pasado, pero no afecta a la previsión de entrega del envío.", "las plataformas que más suelen a parecer son las siguientes: plataforma 02699, plataforma 02697, plataforma 00699, plataforma 03899, plataforma 02799. esto es debido a que se sitúan en los mejores zonas estratégicos desde el punto de vista logístico de españa como madrid, barcelona y valencia.", "las plataformas se sitúan a nivel provincial. si se indica que el envío ha sido recogido en una de ellas significa que ha llegado desde madrid (en la mayoría de los casos) a tu provincia y en las próximas horas deberá ser cargado en un camión el cual lo transportará a la oficina de tu zona para que posteriormente salga el repartidor con su furgoneta a la ruta diaria de reparto.", "suele ocurrir por calle, portal o número erróneo no tanto por ciudad o municipio. puede deberse de una errata cometida a la hora de facilitar la dirección y/o datos por tu parte al remitente o por parte de este a mrw. el repartidor no puede encontrarte para facilitar la entrega.", "muy similar al estado anterior, ocurre cuando faltan datos en la dirección. ya sea porque en los datos del envío no fueron facilitados al registrar el envío o porque la etiqueta adhesiva del embalaje sufrió daños y tanto la dirección como el nº de envio y el código de barras quedaron dañados por completo, aunque esto último no suele ser común.", "esta en la oficina de tu zona almacenado y listo para salir a reparto, también puedes ir a recogerlo pero si lo haces a primera hora de la mañana deberías llamar y comunicarles que no lo saquen a reparto ya que si lo cargan a la furgoneta del repartidor los de la oficina no podrán hacer nada hasta fin de jornada o día siguiente.", "ha salido desde el punto de origen en el país extranjero. ahora deberá llegar a españa, pasar aduanas y entrar en tránsito hacia plataforma nacional de mrw. una vez llegue a la plataforma será clasificado y enviado hacia la plataforma de tu provincia, luego redirigido a la oficina de tu ciudad o zona para finalmente salir a reparto.", "no tiene mucho misterio, te han parado el envío y puede que tengas que pagar. ponte en contacto con mrw para que te informen. si finalmente tienes que pagar te llegará una notificación a casa en forma de carta con todos los costes e impuestos a pagar para la liberación del envío.", "cuando solicitas mediante la web o teléfono a mrw que cambien la fecha y/o hora de entrega. a veces, los repartidores poco profesionales marcan esta opción en su pda sin que el cliente haya comunicado este deseo. tras esto hay poco que hacer, contactar con la oficina de tu zona y reclamarles pero casi seguro que el envío no te lo entregarán el día acordado.", "significa que se ha procedido a entregar el envío y el destinatario ha rechazado el mismo. puede ser por conflictos posteriores con el remitente, por rotura en el transporte u otros motivos. también suelen marcarlo los repartidores cuando no han pasado a realizar la entrega aunque ellos aseguren que sí.", "lo marca el repartidor cuando no coincide la dirección con la persona presentada al momento de la entrega. deberás ponerte en contacto con mrw para modificar o corregir los datos y dirección de entrega. no es muy común ya que suele ser por despiste o confusión del repartidor o por que en el lugar de entrega ya no habitan las mismas personas."]}
{"question": "entrega aplazada pendiente de cobro o cita previa", "answer": "se muestra cuando ocurre una incidencia con el paquete y se queda en “stand-by”. te indicaran que hacer, normalmente deberás ponerte en contacto con la oficina de tu zona para tomar una decisión (nueva fecha de entrega o recogida en oficina).", "id": "79dcef451c6061f2a10bfa8e31c75b3e", "domain": "estadoseguimientoenvio.info", "domain_index": 0, "negative": "el mensajero ha entregado el paquete, si no lo tienes quizás se lo dejó a un vecino o al conserje. si se lo entregó a la persona incorrecta ponte en contacto con mrw y suerte.", "candidates": ["se muestra cuando ocurre una incidencia con el paquete y se queda en “stand-by”. te indicaran que hacer, normalmente deberás ponerte en contacto con la oficina de tu zona para tomar una decisión (nueva fecha de entrega o recogida en oficina).", "el envío esta registrado en el sistema pero aun no ha sido entregado por el remitente a mrw (en una oficina o al mensajero).", "el pedido ha salido de los almacenes donde lo compraste, de la casa del remitente o de la oficina de origen y ya esta en manos de mrw.", "significa exactamente lo mismo que el punto anterior, es un estado actualizado del nuevo localizador pero indica la misma situación.", "se encuentra viajando en recorridos largos a nivel nacional, este estado suele aparecer a final de la jornada o madrugada ya que es cuando se cargan a los grandes camiones que salen desde madrid hacia los centros logísticos de cada provincia.", "el mensajero ha cargado el paquete a su furgoneta a primera hora de la mañana y tiene previsto entregártelo si todo sale bien en su ruta y no tiene contratiempos.", "el mensajero ha entregado el paquete, si no lo tienes quizás se lo dejó a un vecino o al conserje. si se lo entregó a la persona incorrecta ponte en contacto con mrw y suerte.", "suele aparecer tras varios intentos de entrega frustrados, deberás ir a recoger personalmente el paquete a la oficina que te marca.", "aparece cuando indicas a mrw que deseas cambiar la fecha y/o hora de entrega, a veces el repartidor pone este estado por la cara ya que no le dio tiempo a entregártelo en el día previsto.", "cuando no hay nadie en el dirección de entrega para poder recoger el envío. como ya sabes no será la primera que te quedas en casa esperando todo el día y por ahí no pasa nadie e igualmente al final del día te marcan este estado.", "ocurre cuando contratas recogida y tras pasar el mensajero por la dirección de recogida no responde nadie. también puede aparecer si es una devolución del envío a destino.", "la oficina de tu zona no lo ha recibido aún, lo han reclamado como tal y están a la espera de recibirlo. tras esto será cargado al furgón del repartidor para proceder a la entrega en domicilio.", "aparece cuando el envío no ha llegado al destinatario y se ha . puede ocurrir tras tener el paquete a disposición del destinatario para recoger en oficina a causa de intentos de entrega fallidos y al transcurrir 14 días sin ser recogido se procede a devolver a origen. también sucede si el remitente solicita la devolución ya sea por rotura, cambio del contenido o cualquier otro motivo. deberás contactar con el remitente para reclamarle la mercancía.", "tu proveedor todavía no ha entregado tu envío, aún no lo tiene mrw. sólo está generada la solicitud de recogida, tu proveedor entrega sus envíos en una oficina o almacén de mrw pero por el momento no ha llegado a las instalaciones.", "aparece ésta incidencia porque la etiqueta (con el nº de envío) que esta pegada al embalaje puede tener el código de barras algo raspado o estar defectuosa y al pasar el lector no se haya leído bienal puntear en el punto por el que ha pasado, pero no afecta a la previsión de entrega del envío.", "las plataformas que más suelen a parecer son las siguientes: plataforma 02699, plataforma 02697, plataforma 00699, plataforma 03899, plataforma 02799. esto es debido a que se sitúan en los mejores zonas estratégicos desde el punto de vista logístico de españa como madrid, barcelona y valencia.", "las plataformas se sitúan a nivel provincial. si se indica que el envío ha sido recogido en una de ellas significa que ha llegado desde madrid (en la mayoría de los casos) a tu provincia y en las próximas horas deberá ser cargado en un camión el cual lo transportará a la oficina de tu zona para que posteriormente salga el repartidor con su furgoneta a la ruta diaria de reparto.", "suele ocurrir por calle, portal o número erróneo no tanto por ciudad o municipio. puede deberse de una errata cometida a la hora de facilitar la dirección y/o datos por tu parte al remitente o por parte de este a mrw. el repartidor no puede encontrarte para facilitar la entrega.", "muy similar al estado anterior, ocurre cuando faltan datos en la dirección. ya sea porque en los datos del envío no fueron facilitados al registrar el envío o porque la etiqueta adhesiva del embalaje sufrió daños y tanto la dirección como el nº de envio y el código de barras quedaron dañados por completo, aunque esto último no suele ser común.", "esta en la oficina de tu zona almacenado y listo para salir a reparto, también puedes ir a recogerlo pero si lo haces a primera hora de la mañana deberías llamar y comunicarles que no lo saquen a reparto ya que si lo cargan a la furgoneta del repartidor los de la oficina no podrán hacer nada hasta fin de jornada o día siguiente.", "ha salido desde el punto de origen en el país extranjero. ahora deberá llegar a españa, pasar aduanas y entrar en tránsito hacia plataforma nacional de mrw. una vez llegue a la plataforma será clasificado y enviado hacia la plataforma de tu provincia, luego redirigido a la oficina de tu ciudad o zona para finalmente salir a reparto.", "no tiene mucho misterio, te han parado el envío y puede que tengas que pagar. ponte en contacto con mrw para que te informen. si finalmente tienes que pagar te llegará una notificación a casa en forma de carta con todos los costes e impuestos a pagar para la liberación del envío.", "cuando solicitas mediante la web o teléfono a mrw que cambien la fecha y/o hora de entrega. a veces, los repartidores poco profesionales marcan esta opción en su pda sin que el cliente haya comunicado este deseo. tras esto hay poco que hacer, contactar con la oficina de tu zona y reclamarles pero casi seguro que el envío no te lo entregarán el día acordado.", "significa que se ha procedido a entregar el envío y el destinatario ha rechazado el mismo. puede ser por conflictos posteriores con el remitente, por rotura en el transporte u otros motivos. también suelen marcarlo los repartidores cuando no han pasado a realizar la entrega aunque ellos aseguren que sí.", "lo marca el repartidor cuando no coincide la dirección con la persona presentada al momento de la entrega. deberás ponerte en contacto con mrw para modificar o corregir los datos y dirección de entrega. no es muy común ya que suele ser por despiste o confusión del repartidor o por que en el lugar de entrega ya no habitan las mismas personas."]}
{"question": "envío entregado", "answer": "el mensajero ha entregado el paquete, si no lo tienes quizás se lo dejó a un vecino o al conserje. si se lo entregó a la persona incorrecta ponte en contacto con mrw y suerte.", "id": "67c8ad019d09abb36eb694b1634ca80d", "domain": "estadoseguimientoenvio.info", "domain_index": 0, "negative": "suele aparecer tras varios intentos de entrega frustrados, deberás ir a recoger personalmente el paquete a la oficina que te marca.", "candidates": ["el mensajero ha entregado el paquete, si no lo tienes quizás se lo dejó a un vecino o al conserje. si se lo entregó a la persona incorrecta ponte en contacto con mrw y suerte.", "el envío esta registrado en el sistema pero aun no ha sido entregado por el remitente a mrw (en una oficina o al mensajero).", "el pedido ha salido de los almacenes donde lo compraste, de la casa del remitente o de la oficina de origen y ya esta en manos de mrw.", "significa exactamente lo mismo que el punto anterior, es un estado actualizado del nuevo localizador pero indica la misma situación.", "se encuentra viajando en recorridos largos a nivel nacional, este estado suele aparecer a final de la jornada o madrugada ya que es cuando se cargan a los grandes camiones que salen desde madrid hacia los centros logísticos de cada provincia.", "el mensajero ha cargado el paquete a su furgoneta a primera hora de la mañana y tiene previsto entregártelo si todo sale bien en su ruta y no tiene contratiempos.", "se muestra cuando ocurre una incidencia con el paquete y se queda en “stand-by”. te indicaran que hacer, normalmente deberás ponerte en contacto con la oficina de tu zona para tomar una decisión (nueva fecha de entrega o recogida en oficina).", "suele aparecer tras varios intentos de entrega frustrados, deberás ir a recoger personalmente el paquete a la oficina que te marca.", "aparece cuando indicas a mrw que deseas cambiar la fecha y/o hora de entrega, a veces el repartidor pone este estado por la cara ya que no le dio tiempo a entregártelo en el día previsto.", "cuando no hay nadie en el dirección de entrega para poder recoger el envío. como ya sabes no será la primera que te quedas en casa esperando todo el día y por ahí no pasa nadie e igualmente al final del día te marcan este estado.", "ocurre cuando contratas recogida y tras pasar el mensajero por la dirección de recogida no responde nadie. también puede aparecer si es una devolución del envío a destino.", "la oficina de tu zona no lo ha recibido aún, lo han reclamado como tal y están a la espera de recibirlo. tras esto será cargado al furgón del repartidor para proceder a la entrega en domicilio.", "aparece cuando el envío no ha llegado al destinatario y se ha . puede ocurrir tras tener el paquete a disposición del destinatario para recoger en oficina a causa de intentos de entrega fallidos y al transcurrir 14 días sin ser recogido se procede a devolver a origen. también sucede si el remitente solicita la devolución ya sea por rotura, cambio del contenido o cualquier otro motivo. deberás contactar con el remitente para reclamarle la mercancía.", "tu proveedor todavía no ha entregado tu envío, aún no lo tiene mrw. sólo está generada la solicitud de recogida, tu proveedor entrega sus envíos en una oficina o almacén de mrw pero por el momento no ha llegado a las instalaciones.", "aparece ésta incidencia porque la etiqueta (con el nº de envío) que esta pegada al embalaje puede tener el código de barras algo raspado o estar defectuosa y al pasar el lector no se haya leído bienal puntear en el punto por el que ha pasado, pero no afecta a la previsión de entrega del envío.", "las plataformas que más suelen a parecer son las siguientes: plataforma 02699, plataforma 02697, plataforma 00699, plataforma 03899, plataforma 02799. esto es debido a que se sitúan en los mejores zonas estratégicos desde el punto de vista logístico de españa como madrid, barcelona y valencia.", "las plataformas se sitúan a nivel provincial. si se indica que el envío ha sido recogido en una de ellas significa que ha llegado desde madrid (en la mayoría de los casos) a tu provincia y en las próximas horas deberá ser cargado en un camión el cual lo transportará a la oficina de tu zona para que posteriormente salga el repartidor con su furgoneta a la ruta diaria de reparto.", "suele ocurrir por calle, portal o número erróneo no tanto por ciudad o municipio. puede deberse de una errata cometida a la hora de facilitar la dirección y/o datos por tu parte al remitente o por parte de este a mrw. el repartidor no puede encontrarte para facilitar la entrega.", "muy similar al estado anterior, ocurre cuando faltan datos en la dirección. ya sea porque en los datos del envío no fueron facilitados al registrar el envío o porque la etiqueta adhesiva del embalaje sufrió daños y tanto la dirección como el nº de envio y el código de barras quedaron dañados por completo, aunque esto último no suele ser común.", "esta en la oficina de tu zona almacenado y listo para salir a reparto, también puedes ir a recogerlo pero si lo haces a primera hora de la mañana deberías llamar y comunicarles que no lo saquen a reparto ya que si lo cargan a la furgoneta del repartidor los de la oficina no podrán hacer nada hasta fin de jornada o día siguiente.", "ha salido desde el punto de origen en el país extranjero. ahora deberá llegar a españa, pasar aduanas y entrar en tránsito hacia plataforma nacional de mrw. una vez llegue a la plataforma será clasificado y enviado hacia la plataforma de tu provincia, luego redirigido a la oficina de tu ciudad o zona para finalmente salir a reparto.", "no tiene mucho misterio, te han parado el envío y puede que tengas que pagar. ponte en contacto con mrw para que te informen. si finalmente tienes que pagar te llegará una notificación a casa en forma de carta con todos los costes e impuestos a pagar para la liberación del envío.", "cuando solicitas mediante la web o teléfono a mrw que cambien la fecha y/o hora de entrega. a veces, los repartidores poco profesionales marcan esta opción en su pda sin que el cliente haya comunicado este deseo. tras esto hay poco que hacer, contactar con la oficina de tu zona y reclamarles pero casi seguro que el envío no te lo entregarán el día acordado.", "significa que se ha procedido a entregar el envío y el destinatario ha rechazado el mismo. puede ser por conflictos posteriores con el remitente, por rotura en el transporte u otros motivos. también suelen marcarlo los repartidores cuando no han pasado a realizar la entrega aunque ellos aseguren que sí.", "lo marca el repartidor cuando no coincide la dirección con la persona presentada al momento de la entrega. deberás ponerte en contacto con mrw para modificar o corregir los datos y dirección de entrega. no es muy común ya que suele ser por despiste o confusión del repartidor o por que en el lugar de entrega ya no habitan las mismas personas."]}
{"question": "pendiente de recoger en franquicia destino", "answer": "suele aparecer tras varios intentos de entrega frustrados, deberás ir a recoger personalmente el paquete a la oficina que te marca.", "id": "527ce837ec642586d4512ac97d7d8bd3", "domain": "estadoseguimientoenvio.info", "domain_index": 0, "negative": "aparece cuando indicas a mrw que deseas cambiar la fecha y/o hora de entrega, a veces el repartidor pone este estado por la cara ya que no le dio tiempo a entregártelo en el día previsto.", "candidates": ["suele aparecer tras varios intentos de entrega frustrados, deberás ir a recoger personalmente el paquete a la oficina que te marca.", "el envío esta registrado en el sistema pero aun no ha sido entregado por el remitente a mrw (en una oficina o al mensajero).", "el pedido ha salido de los almacenes donde lo compraste, de la casa del remitente o de la oficina de origen y ya esta en manos de mrw.", "significa exactamente lo mismo que el punto anterior, es un estado actualizado del nuevo localizador pero indica la misma situación.", "se encuentra viajando en recorridos largos a nivel nacional, este estado suele aparecer a final de la jornada o madrugada ya que es cuando se cargan a los grandes camiones que salen desde madrid hacia los centros logísticos de cada provincia.", "el mensajero ha cargado el paquete a su furgoneta a primera hora de la mañana y tiene previsto entregártelo si todo sale bien en su ruta y no tiene contratiempos.", "se muestra cuando ocurre una incidencia con el paquete y se queda en “stand-by”. te indicaran que hacer, normalmente deberás ponerte en contacto con la oficina de tu zona para tomar una decisión (nueva fecha de entrega o recogida en oficina).", "el mensajero ha entregado el paquete, si no lo tienes quizás se lo dejó a un vecino o al conserje. si se lo entregó a la persona incorrecta ponte en contacto con mrw y suerte.", "aparece cuando indicas a mrw que deseas cambiar la fecha y/o hora de entrega, a veces el repartidor pone este estado por la cara ya que no le dio tiempo a entregártelo en el día previsto.", "cuando no hay nadie en el dirección de entrega para poder recoger el envío. como ya sabes no será la primera que te quedas en casa esperando todo el día y por ahí no pasa nadie e igualmente al final del día te marcan este estado.", "ocurre cuando contratas recogida y tras pasar el mensajero por la dirección de recogida no responde nadie. también puede aparecer si es una devolución del envío a destino.", "la oficina de tu zona no lo ha recibido aún, lo han reclamado como tal y están a la espera de recibirlo. tras esto será cargado al furgón del repartidor para proceder a la entrega en domicilio.", "aparece cuando el envío no ha llegado al destinatario y se ha . puede ocurrir tras tener el paquete a disposición del destinatario para recoger en oficina a causa de intentos de entrega fallidos y al transcurrir 14 días sin ser recogido se procede a devolver a origen. también sucede si el remitente solicita la devolución ya sea por rotura, cambio del contenido o cualquier otro motivo. deberás contactar con el remitente para reclamarle la mercancía.", "tu proveedor todavía no ha entregado tu envío, aún no lo tiene mrw. sólo está generada la solicitud de recogida, tu proveedor entrega sus envíos en una oficina o almacén de mrw pero por el momento no ha llegado a las instalaciones.", "aparece ésta incidencia porque la etiqueta (con el nº de envío) que esta pegada al embalaje puede tener el código de barras algo raspado o estar defectuosa y al pasar el lector no se haya leído bienal puntear en el punto por el que ha pasado, pero no afecta a la previsión de entrega del envío.", "las plataformas que más suelen a parecer son las siguientes: plataforma 02699, plataforma 02697, plataforma 00699, plataforma 03899, plataforma 02799. esto es debido a que se sitúan en los mejores zonas estratégicos desde el punto de vista logístico de españa como madrid, barcelona y valencia.", "las plataformas se sitúan a nivel provincial. si se indica que el envío ha sido recogido en una de ellas significa que ha llegado desde madrid (en la mayoría de los casos) a tu provincia y en las próximas horas deberá ser cargado en un camión el cual lo transportará a la oficina de tu zona para que posteriormente salga el repartidor con su furgoneta a la ruta diaria de reparto.", "suele ocurrir por calle, portal o número erróneo no tanto por ciudad o municipio. puede deberse de una errata cometida a la hora de facilitar la dirección y/o datos por tu parte al remitente o por parte de este a mrw. el repartidor no puede encontrarte para facilitar la entrega.", "muy similar al estado anterior, ocurre cuando faltan datos en la dirección. ya sea porque en los datos del envío no fueron facilitados al registrar el envío o porque la etiqueta adhesiva del embalaje sufrió daños y tanto la dirección como el nº de envio y el código de barras quedaron dañados por completo, aunque esto último no suele ser común.", "esta en la oficina de tu zona almacenado y listo para salir a reparto, también puedes ir a recogerlo pero si lo haces a primera hora de la mañana deberías llamar y comunicarles que no lo saquen a reparto ya que si lo cargan a la furgoneta del repartidor los de la oficina no podrán hacer nada hasta fin de jornada o día siguiente.", "ha salido desde el punto de origen en el país extranjero. ahora deberá llegar a españa, pasar aduanas y entrar en tránsito hacia plataforma nacional de mrw. una vez llegue a la plataforma será clasificado y enviado hacia la plataforma de tu provincia, luego redirigido a la oficina de tu ciudad o zona para finalmente salir a reparto.", "no tiene mucho misterio, te han parado el envío y puede que tengas que pagar. ponte en contacto con mrw para que te informen. si finalmente tienes que pagar te llegará una notificación a casa en forma de carta con todos los costes e impuestos a pagar para la liberación del envío.", "cuando solicitas mediante la web o teléfono a mrw que cambien la fecha y/o hora de entrega. a veces, los repartidores poco profesionales marcan esta opción en su pda sin que el cliente haya comunicado este deseo. tras esto hay poco que hacer, contactar con la oficina de tu zona y reclamarles pero casi seguro que el envío no te lo entregarán el día acordado.", "significa que se ha procedido a entregar el envío y el destinatario ha rechazado el mismo. puede ser por conflictos posteriores con el remitente, por rotura en el transporte u otros motivos. también suelen marcarlo los repartidores cuando no han pasado a realizar la entrega aunque ellos aseguren que sí.", "lo marca el repartidor cuando no coincide la dirección con la persona presentada al momento de la entrega. deberás ponerte en contacto con mrw para modificar o corregir los datos y dirección de entrega. no es muy común ya que suele ser por despiste o confusión del repartidor o por que en el lugar de entrega ya no habitan las mismas personas."]}
{"question": "concertada próxima entrega", "answer": "aparece cuando indicas a mrw que deseas cambiar la fecha y/o hora de entrega, a veces el repartidor pone este estado por la cara ya que no le dio tiempo a entregártelo en el día previsto.", "id": "80d62cf3c84883f8af637437188a0b19", "domain": "estadoseguimientoenvio.info", "domain_index": 0, "negative": "cuando no hay nadie en el dirección de entrega para poder recoger el envío. como ya sabes no será la primera que te quedas en casa esperando todo el día y por ahí no pasa nadie e igualmente al final del día te marcan este estado.", "candidates": ["aparece cuando indicas a mrw que deseas cambiar la fecha y/o hora de entrega, a veces el repartidor pone este estado por la cara ya que no le dio tiempo a entregártelo en el día previsto.", "el envío esta registrado en el sistema pero aun no ha sido entregado por el remitente a mrw (en una oficina o al mensajero).", "el pedido ha salido de los almacenes donde lo compraste, de la casa del remitente o de la oficina de origen y ya esta en manos de mrw.", "significa exactamente lo mismo que el punto anterior, es un estado actualizado del nuevo localizador pero indica la misma situación.", "se encuentra viajando en recorridos largos a nivel nacional, este estado suele aparecer a final de la jornada o madrugada ya que es cuando se cargan a los grandes camiones que salen desde madrid hacia los centros logísticos de cada provincia.", "el mensajero ha cargado el paquete a su furgoneta a primera hora de la mañana y tiene previsto entregártelo si todo sale bien en su ruta y no tiene contratiempos.", "se muestra cuando ocurre una incidencia con el paquete y se queda en “stand-by”. te indicaran que hacer, normalmente deberás ponerte en contacto con la oficina de tu zona para tomar una decisión (nueva fecha de entrega o recogida en oficina).", "el mensajero ha entregado el paquete, si no lo tienes quizás se lo dejó a un vecino o al conserje. si se lo entregó a la persona incorrecta ponte en contacto con mrw y suerte.", "suele aparecer tras varios intentos de entrega frustrados, deberás ir a recoger personalmente el paquete a la oficina que te marca.", "cuando no hay nadie en el dirección de entrega para poder recoger el envío. como ya sabes no será la primera que te quedas en casa esperando todo el día y por ahí no pasa nadie e igualmente al final del día te marcan este estado.", "ocurre cuando contratas recogida y tras pasar el mensajero por la dirección de recogida no responde nadie. también puede aparecer si es una devolución del envío a destino.", "la oficina de tu zona no lo ha recibido aún, lo han reclamado como tal y están a la espera de recibirlo. tras esto será cargado al furgón del repartidor para proceder a la entrega en domicilio.", "aparece cuando el envío no ha llegado al destinatario y se ha . puede ocurrir tras tener el paquete a disposición del destinatario para recoger en oficina a causa de intentos de entrega fallidos y al transcurrir 14 días sin ser recogido se procede a devolver a origen. también sucede si el remitente solicita la devolución ya sea por rotura, cambio del contenido o cualquier otro motivo. deberás contactar con el remitente para reclamarle la mercancía.", "tu proveedor todavía no ha entregado tu envío, aún no lo tiene mrw. sólo está generada la solicitud de recogida, tu proveedor entrega sus envíos en una oficina o almacén de mrw pero por el momento no ha llegado a las instalaciones.", "aparece ésta incidencia porque la etiqueta (con el nº de envío) que esta pegada al embalaje puede tener el código de barras algo raspado o estar defectuosa y al pasar el lector no se haya leído bienal puntear en el punto por el que ha pasado, pero no afecta a la previsión de entrega del envío.", "las plataformas que más suelen a parecer son las siguientes: plataforma 02699, plataforma 02697, plataforma 00699, plataforma 03899, plataforma 02799. esto es debido a que se sitúan en los mejores zonas estratégicos desde el punto de vista logístico de españa como madrid, barcelona y valencia.", "las plataformas se sitúan a nivel provincial. si se indica que el envío ha sido recogido en una de ellas significa que ha llegado desde madrid (en la mayoría de los casos) a tu provincia y en las próximas horas deberá ser cargado en un camión el cual lo transportará a la oficina de tu zona para que posteriormente salga el repartidor con su furgoneta a la ruta diaria de reparto.", "suele ocurrir por calle, portal o número erróneo no tanto por ciudad o municipio. puede deberse de una errata cometida a la hora de facilitar la dirección y/o datos por tu parte al remitente o por parte de este a mrw. el repartidor no puede encontrarte para facilitar la entrega.", "muy similar al estado anterior, ocurre cuando faltan datos en la dirección. ya sea porque en los datos del envío no fueron facilitados al registrar el envío o porque la etiqueta adhesiva del embalaje sufrió daños y tanto la dirección como el nº de envio y el código de barras quedaron dañados por completo, aunque esto último no suele ser común.", "esta en la oficina de tu zona almacenado y listo para salir a reparto, también puedes ir a recogerlo pero si lo haces a primera hora de la mañana deberías llamar y comunicarles que no lo saquen a reparto ya que si lo cargan a la furgoneta del repartidor los de la oficina no podrán hacer nada hasta fin de jornada o día siguiente.", "ha salido desde el punto de origen en el país extranjero. ahora deberá llegar a españa, pasar aduanas y entrar en tránsito hacia plataforma nacional de mrw. una vez llegue a la plataforma será clasificado y enviado hacia la plataforma de tu provincia, luego redirigido a la oficina de tu ciudad o zona para finalmente salir a reparto.", "no tiene mucho misterio, te han parado el envío y puede que tengas que pagar. ponte en contacto con mrw para que te informen. si finalmente tienes que pagar te llegará una notificación a casa en forma de carta con todos los costes e impuestos a pagar para la liberación del envío.", "cuando solicitas mediante la web o teléfono a mrw que cambien la fecha y/o hora de entrega. a veces, los repartidores poco profesionales marcan esta opción en su pda sin que el cliente haya comunicado este deseo. tras esto hay poco que hacer, contactar con la oficina de tu zona y reclamarles pero casi seguro que el envío no te lo entregarán el día acordado.", "significa que se ha procedido a entregar el envío y el destinatario ha rechazado el mismo. puede ser por conflictos posteriores con el remitente, por rotura en el transporte u otros motivos. también suelen marcarlo los repartidores cuando no han pasado a realizar la entrega aunque ellos aseguren que sí.", "lo marca el repartidor cuando no coincide la dirección con la persona presentada al momento de la entrega. deberás ponerte en contacto con mrw para modificar o corregir los datos y dirección de entrega. no es muy común ya que suele ser por despiste o confusión del repartidor o por que en el lugar de entrega ya no habitan las mismas personas."]}
{"question": "destinatario ausente o cerrado", "answer": "cuando no hay nadie en el dirección de entrega para poder recoger el envío. como ya sabes no será la primera que te quedas en casa esperando todo el día y por ahí no pasa nadie e igualmente al final del día te marcan este estado.", "id": "c87a609e46caeb2fd980c9479b19385c", "domain": "estadoseguimientoenvio.info", "domain_index": 0, "negative": "ocurre cuando contratas recogida y tras pasar el mensajero por la dirección de recogida no responde nadie. también puede aparecer si es una devolución del envío a destino.", "candidates": ["cuando no hay nadie en el dirección de entrega para poder recoger el envío. como ya sabes no será la primera que te quedas en casa esperando todo el día y por ahí no pasa nadie e igualmente al final del día te marcan este estado.", "el envío esta registrado en el sistema pero aun no ha sido entregado por el remitente a mrw (en una oficina o al mensajero).", "el pedido ha salido de los almacenes donde lo compraste, de la casa del remitente o de la oficina de origen y ya esta en manos de mrw.", "significa exactamente lo mismo que el punto anterior, es un estado actualizado del nuevo localizador pero indica la misma situación.", "se encuentra viajando en recorridos largos a nivel nacional, este estado suele aparecer a final de la jornada o madrugada ya que es cuando se cargan a los grandes camiones que salen desde madrid hacia los centros logísticos de cada provincia.", "el mensajero ha cargado el paquete a su furgoneta a primera hora de la mañana y tiene previsto entregártelo si todo sale bien en su ruta y no tiene contratiempos.", "se muestra cuando ocurre una incidencia con el paquete y se queda en “stand-by”. te indicaran que hacer, normalmente deberás ponerte en contacto con la oficina de tu zona para tomar una decisión (nueva fecha de entrega o recogida en oficina).", "el mensajero ha entregado el paquete, si no lo tienes quizás se lo dejó a un vecino o al conserje. si se lo entregó a la persona incorrecta ponte en contacto con mrw y suerte.", "suele aparecer tras varios intentos de entrega frustrados, deberás ir a recoger personalmente el paquete a la oficina que te marca.", "aparece cuando indicas a mrw que deseas cambiar la fecha y/o hora de entrega, a veces el repartidor pone este estado por la cara ya que no le dio tiempo a entregártelo en el día previsto.", "ocurre cuando contratas recogida y tras pasar el mensajero por la dirección de recogida no responde nadie. también puede aparecer si es una devolución del envío a destino.", "la oficina de tu zona no lo ha recibido aún, lo han reclamado como tal y están a la espera de recibirlo. tras esto será cargado al furgón del repartidor para proceder a la entrega en domicilio.", "aparece cuando el envío no ha llegado al destinatario y se ha . puede ocurrir tras tener el paquete a disposición del destinatario para recoger en oficina a causa de intentos de entrega fallidos y al transcurrir 14 días sin ser recogido se procede a devolver a origen. también sucede si el remitente solicita la devolución ya sea por rotura, cambio del contenido o cualquier otro motivo. deberás contactar con el remitente para reclamarle la mercancía.", "tu proveedor todavía no ha entregado tu envío, aún no lo tiene mrw. sólo está generada la solicitud de recogida, tu proveedor entrega sus envíos en una oficina o almacén de mrw pero por el momento no ha llegado a las instalaciones.", "aparece ésta incidencia porque la etiqueta (con el nº de envío) que esta pegada al embalaje puede tener el código de barras algo raspado o estar defectuosa y al pasar el lector no se haya leído bienal puntear en el punto por el que ha pasado, pero no afecta a la previsión de entrega del envío.", "las plataformas que más suelen a parecer son las siguientes: plataforma 02699, plataforma 02697, plataforma 00699, plataforma 03899, plataforma 02799. esto es debido a que se sitúan en los mejores zonas estratégicos desde el punto de vista logístico de españa como madrid, barcelona y valencia.", "las plataformas se sitúan a nivel provincial. si se indica que el envío ha sido recogido en una de ellas significa que ha llegado desde madrid (en la mayoría de los casos) a tu provincia y en las próximas horas deberá ser cargado en un camión el cual lo transportará a la oficina de tu zona para que posteriormente salga el repartidor con su furgoneta a la ruta diaria de reparto.", "suele ocurrir por calle, portal o número erróneo no tanto por ciudad o municipio. puede deberse de una errata cometida a la hora de facilitar la dirección y/o datos por tu parte al remitente o por parte de este a mrw. el repartidor no puede encontrarte para facilitar la entrega.", "muy similar al estado anterior, ocurre cuando faltan datos en la dirección. ya sea porque en los datos del envío no fueron facilitados al registrar el envío o porque la etiqueta adhesiva del embalaje sufrió daños y tanto la dirección como el nº de envio y el código de barras quedaron dañados por completo, aunque esto último no suele ser común.", "esta en la oficina de tu zona almacenado y listo para salir a reparto, también puedes ir a recogerlo pero si lo haces a primera hora de la mañana deberías llamar y comunicarles que no lo saquen a reparto ya que si lo cargan a la furgoneta del repartidor los de la oficina no podrán hacer nada hasta fin de jornada o día siguiente.", "ha salido desde el punto de origen en el país extranjero. ahora deberá llegar a españa, pasar aduanas y entrar en tránsito hacia plataforma nacional de mrw. una vez llegue a la plataforma será clasificado y enviado hacia la plataforma de tu provincia, luego redirigido a la oficina de tu ciudad o zona para finalmente salir a reparto.", "no tiene mucho misterio, te han parado el envío y puede que tengas que pagar. ponte en contacto con mrw para que te informen. si finalmente tienes que pagar te llegará una notificación a casa en forma de carta con todos los costes e impuestos a pagar para la liberación del envío.", "cuando solicitas mediante la web o teléfono a mrw que cambien la fecha y/o hora de entrega. a veces, los repartidores poco profesionales marcan esta opción en su pda sin que el cliente haya comunicado este deseo. tras esto hay poco que hacer, contactar con la oficina de tu zona y reclamarles pero casi seguro que el envío no te lo entregarán el día acordado.", "significa que se ha procedido a entregar el envío y el destinatario ha rechazado el mismo. puede ser por conflictos posteriores con el remitente, por rotura en el transporte u otros motivos. también suelen marcarlo los repartidores cuando no han pasado a realizar la entrega aunque ellos aseguren que sí.", "lo marca el repartidor cuando no coincide la dirección con la persona presentada al momento de la entrega. deberás ponerte en contacto con mrw para modificar o corregir los datos y dirección de entrega. no es muy común ya que suele ser por despiste o confusión del repartidor o por que en el lugar de entrega ya no habitan las mismas personas."]}
{"question": "remitente ausente o cerrado", "answer": "ocurre cuando contratas recogida y tras pasar el mensajero por la dirección de recogida no responde nadie. también puede aparecer si es una devolución del envío a destino.", "id": "910e24ab00dbd73b7da0d138e412455d", "domain": "estadoseguimientoenvio.info", "domain_index": 0, "negative": "la oficina de tu zona no lo ha recibido aún, lo han reclamado como tal y están a la espera de recibirlo. tras esto será cargado al furgón del repartidor para proceder a la entrega en domicilio.", "candidates": ["ocurre cuando contratas recogida y tras pasar el mensajero por la dirección de recogida no responde nadie. también puede aparecer si es una devolución del envío a destino.", "el envío esta registrado en el sistema pero aun no ha sido entregado por el remitente a mrw (en una oficina o al mensajero).", "el pedido ha salido de los almacenes donde lo compraste, de la casa del remitente o de la oficina de origen y ya esta en manos de mrw.", "significa exactamente lo mismo que el punto anterior, es un estado actualizado del nuevo localizador pero indica la misma situación.", "se encuentra viajando en recorridos largos a nivel nacional, este estado suele aparecer a final de la jornada o madrugada ya que es cuando se cargan a los grandes camiones que salen desde madrid hacia los centros logísticos de cada provincia.", "el mensajero ha cargado el paquete a su furgoneta a primera hora de la mañana y tiene previsto entregártelo si todo sale bien en su ruta y no tiene contratiempos.", "se muestra cuando ocurre una incidencia con el paquete y se queda en “stand-by”. te indicaran que hacer, normalmente deberás ponerte en contacto con la oficina de tu zona para tomar una decisión (nueva fecha de entrega o recogida en oficina).", "el mensajero ha entregado el paquete, si no lo tienes quizás se lo dejó a un vecino o al conserje. si se lo entregó a la persona incorrecta ponte en contacto con mrw y suerte.", "suele aparecer tras varios intentos de entrega frustrados, deberás ir a recoger personalmente el paquete a la oficina que te marca.", "aparece cuando indicas a mrw que deseas cambiar la fecha y/o hora de entrega, a veces el repartidor pone este estado por la cara ya que no le dio tiempo a entregártelo en el día previsto.", "cuando no hay nadie en el dirección de entrega para poder recoger el envío. como ya sabes no será la primera que te quedas en casa esperando todo el día y por ahí no pasa nadie e igualmente al final del día te marcan este estado.", "la oficina de tu zona no lo ha recibido aún, lo han reclamado como tal y están a la espera de recibirlo. tras esto será cargado al furgón del repartidor para proceder a la entrega en domicilio.", "aparece cuando el envío no ha llegado al destinatario y se ha . puede ocurrir tras tener el paquete a disposición del destinatario para recoger en oficina a causa de intentos de entrega fallidos y al transcurrir 14 días sin ser recogido se procede a devolver a origen. también sucede si el remitente solicita la devolución ya sea por rotura, cambio del contenido o cualquier otro motivo. deberás contactar con el remitente para reclamarle la mercancía.", "tu proveedor todavía no ha entregado tu envío, aún no lo tiene mrw. sólo está generada la solicitud de recogida, tu proveedor entrega sus envíos en una oficina o almacén de mrw pero por el momento no ha llegado a las instalaciones.", "aparece ésta incidencia porque la etiqueta (con el nº de envío) que esta pegada al embalaje puede tener el código de barras algo raspado o estar defectuosa y al pasar el lector no se haya leído bienal puntear en el punto por el que ha pasado, pero no afecta a la previsión de entrega del envío.", "las plataformas que más suelen a parecer son las siguientes: plataforma 02699, plataforma 02697, plataforma 00699, plataforma 03899, plataforma 02799. esto es debido a que se sitúan en los mejores zonas estratégicos desde el punto de vista logístico de españa como madrid, barcelona y valencia.", "las plataformas se sitúan a nivel provincial. si se indica que el envío ha sido recogido en una de ellas significa que ha llegado desde madrid (en la mayoría de los casos) a tu provincia y en las próximas horas deberá ser cargado en un camión el cual lo transportará a la oficina de tu zona para que posteriormente salga el repartidor con su furgoneta a la ruta diaria de reparto.", "suele ocurrir por calle, portal o número erróneo no tanto por ciudad o municipio. puede deberse de una errata cometida a la hora de facilitar la dirección y/o datos por tu parte al remitente o por parte de este a mrw. el repartidor no puede encontrarte para facilitar la entrega.", "muy similar al estado anterior, ocurre cuando faltan datos en la dirección. ya sea porque en los datos del envío no fueron facilitados al registrar el envío o porque la etiqueta adhesiva del embalaje sufrió daños y tanto la dirección como el nº de envio y el código de barras quedaron dañados por completo, aunque esto último no suele ser común.", "esta en la oficina de tu zona almacenado y listo para salir a reparto, también puedes ir a recogerlo pero si lo haces a primera hora de la mañana deberías llamar y comunicarles que no lo saquen a reparto ya que si lo cargan a la furgoneta del repartidor los de la oficina no podrán hacer nada hasta fin de jornada o día siguiente.", "ha salido desde el punto de origen en el país extranjero. ahora deberá llegar a españa, pasar aduanas y entrar en tránsito hacia plataforma nacional de mrw. una vez llegue a la plataforma será clasificado y enviado hacia la plataforma de tu provincia, luego redirigido a la oficina de tu ciudad o zona para finalmente salir a reparto.", "no tiene mucho misterio, te han parado el envío y puede que tengas que pagar. ponte en contacto con mrw para que te informen. si finalmente tienes que pagar te llegará una notificación a casa en forma de carta con todos los costes e impuestos a pagar para la liberación del envío.", "cuando solicitas mediante la web o teléfono a mrw que cambien la fecha y/o hora de entrega. a veces, los repartidores poco profesionales marcan esta opción en su pda sin que el cliente haya comunicado este deseo. tras esto hay poco que hacer, contactar con la oficina de tu zona y reclamarles pero casi seguro que el envío no te lo entregarán el día acordado.", "significa que se ha procedido a entregar el envío y el destinatario ha rechazado el mismo. puede ser por conflictos posteriores con el remitente, por rotura en el transporte u otros motivos. también suelen marcarlo los repartidores cuando no han pasado a realizar la entrega aunque ellos aseguren que sí.", "lo marca el repartidor cuando no coincide la dirección con la persona presentada al momento de la entrega. deberás ponerte en contacto con mrw para modificar o corregir los datos y dirección de entrega. no es muy común ya que suele ser por despiste o confusión del repartidor o por que en el lugar de entrega ya no habitan las mismas personas."]}
{"question": "pendiente de recibir en destino", "answer": "la oficina de tu zona no lo ha recibido aún, lo han reclamado como tal y están a la espera de recibirlo. tras esto será cargado al furgón del repartidor para proceder a la entrega en domicilio.", "id": "aa99ec46baacb7fa4e960ce6bbab051b", "domain": "estadoseguimientoenvio.info", "domain_index": 0, "negative": "aparece cuando el envío no ha llegado al destinatario y se ha . puede ocurrir tras tener el paquete a disposición del destinatario para recoger en oficina a causa de intentos de entrega fallidos y al transcurrir 14 días sin ser recogido se procede a devolver a origen. también sucede si el remitente solicita la devolución ya sea por rotura, cambio del contenido o cualquier otro motivo. deberás contactar con el remitente para reclamarle la mercancía.", "candidates": ["la oficina de tu zona no lo ha recibido aún, lo han reclamado como tal y están a la espera de recibirlo. tras esto será cargado al furgón del repartidor para proceder a la entrega en domicilio.", "el envío esta registrado en el sistema pero aun no ha sido entregado por el remitente a mrw (en una oficina o al mensajero).", "el pedido ha salido de los almacenes donde lo compraste, de la casa del remitente o de la oficina de origen y ya esta en manos de mrw.", "significa exactamente lo mismo que el punto anterior, es un estado actualizado del nuevo localizador pero indica la misma situación.", "se encuentra viajando en recorridos largos a nivel nacional, este estado suele aparecer a final de la jornada o madrugada ya que es cuando se cargan a los grandes camiones que salen desde madrid hacia los centros logísticos de cada provincia.", "el mensajero ha cargado el paquete a su furgoneta a primera hora de la mañana y tiene previsto entregártelo si todo sale bien en su ruta y no tiene contratiempos.", "se muestra cuando ocurre una incidencia con el paquete y se queda en “stand-by”. te indicaran que hacer, normalmente deberás ponerte en contacto con la oficina de tu zona para tomar una decisión (nueva fecha de entrega o recogida en oficina).", "el mensajero ha entregado el paquete, si no lo tienes quizás se lo dejó a un vecino o al conserje. si se lo entregó a la persona incorrecta ponte en contacto con mrw y suerte.", "suele aparecer tras varios intentos de entrega frustrados, deberás ir a recoger personalmente el paquete a la oficina que te marca.", "aparece cuando indicas a mrw que deseas cambiar la fecha y/o hora de entrega, a veces el repartidor pone este estado por la cara ya que no le dio tiempo a entregártelo en el día previsto.", "cuando no hay nadie en el dirección de entrega para poder recoger el envío. como ya sabes no será la primera que te quedas en casa esperando todo el día y por ahí no pasa nadie e igualmente al final del día te marcan este estado.", "ocurre cuando contratas recogida y tras pasar el mensajero por la dirección de recogida no responde nadie. también puede aparecer si es una devolución del envío a destino.", "aparece cuando el envío no ha llegado al destinatario y se ha . puede ocurrir tras tener el paquete a disposición del destinatario para recoger en oficina a causa de intentos de entrega fallidos y al transcurrir 14 días sin ser recogido se procede a devolver a origen. también sucede si el remitente solicita la devolución ya sea por rotura, cambio del contenido o cualquier otro motivo. deberás contactar con el remitente para reclamarle la mercancía.", "tu proveedor todavía no ha entregado tu envío, aún no lo tiene mrw. sólo está generada la solicitud de recogida, tu proveedor entrega sus envíos en una oficina o almacén de mrw pero por el momento no ha llegado a las instalaciones.", "aparece ésta incidencia porque la etiqueta (con el nº de envío) que esta pegada al embalaje puede tener el código de barras algo raspado o estar defectuosa y al pasar el lector no se haya leído bienal puntear en el punto por el que ha pasado, pero no afecta a la previsión de entrega del envío.", "las plataformas que más suelen a parecer son las siguientes: plataforma 02699, plataforma 02697, plataforma 00699, plataforma 03899, plataforma 02799. esto es debido a que se sitúan en los mejores zonas estratégicos desde el punto de vista logístico de españa como madrid, barcelona y valencia.", "las plataformas se sitúan a nivel provincial. si se indica que el envío ha sido recogido en una de ellas significa que ha llegado desde madrid (en la mayoría de los casos) a tu provincia y en las próximas horas deberá ser cargado en un camión el cual lo transportará a la oficina de tu zona para que posteriormente salga el repartidor con su furgoneta a la ruta diaria de reparto.", "suele ocurrir por calle, portal o número erróneo no tanto por ciudad o municipio. puede deberse de una errata cometida a la hora de facilitar la dirección y/o datos por tu parte al remitente o por parte de este a mrw. el repartidor no puede encontrarte para facilitar la entrega.", "muy similar al estado anterior, ocurre cuando faltan datos en la dirección. ya sea porque en los datos del envío no fueron facilitados al registrar el envío o porque la etiqueta adhesiva del embalaje sufrió daños y tanto la dirección como el nº de envio y el código de barras quedaron dañados por completo, aunque esto último no suele ser común.", "esta en la oficina de tu zona almacenado y listo para salir a reparto, también puedes ir a recogerlo pero si lo haces a primera hora de la mañana deberías llamar y comunicarles que no lo saquen a reparto ya que si lo cargan a la furgoneta del repartidor los de la oficina no podrán hacer nada hasta fin de jornada o día siguiente.", "ha salido desde el punto de origen en el país extranjero. ahora deberá llegar a españa, pasar aduanas y entrar en tránsito hacia plataforma nacional de mrw. una vez llegue a la plataforma será clasificado y enviado hacia la plataforma de tu provincia, luego redirigido a la oficina de tu ciudad o zona para finalmente salir a reparto.", "no tiene mucho misterio, te han parado el envío y puede que tengas que pagar. ponte en contacto con mrw para que te informen. si finalmente tienes que pagar te llegará una notificación a casa en forma de carta con todos los costes e impuestos a pagar para la liberación del envío.", "cuando solicitas mediante la web o teléfono a mrw que cambien la fecha y/o hora de entrega. a veces, los repartidores poco profesionales marcan esta opción en su pda sin que el cliente haya comunicado este deseo. tras esto hay poco que hacer, contactar con la oficina de tu zona y reclamarles pero casi seguro que el envío no te lo entregarán el día acordado.", "significa que se ha procedido a entregar el envío y el destinatario ha rechazado el mismo. puede ser por conflictos posteriores con el remitente, por rotura en el transporte u otros motivos. también suelen marcarlo los repartidores cuando no han pasado a realizar la entrega aunque ellos aseguren que sí.", "lo marca el repartidor cuando no coincide la dirección con la persona presentada al momento de la entrega. deberás ponerte en contacto con mrw para modificar o corregir los datos y dirección de entrega. no es muy común ya que suele ser por despiste o confusión del repartidor o por que en el lugar de entrega ya no habitan las mismas personas."]}
{"question": "devuelto al remitente", "answer": "aparece cuando el envío no ha llegado al destinatario y se ha . puede ocurrir tras tener el paquete a disposición del destinatario para recoger en oficina a causa de intentos de entrega fallidos y al transcurrir 14 días sin ser recogido se procede a devolver a origen. también sucede si el remitente solicita la devolución ya sea por rotura, cambio del contenido o cualquier otro motivo. deberás contactar con el remitente para reclamarle la mercancía.", "id": "6887649caa8e039b7bc4ef4fe7de0599", "domain": "estadoseguimientoenvio.info", "domain_index": 0, "negative": "tu proveedor todavía no ha entregado tu envío, aún no lo tiene mrw. sólo está generada la solicitud de recogida, tu proveedor entrega sus envíos en una oficina o almacén de mrw pero por el momento no ha llegado a las instalaciones.", "candidates": ["aparece cuando el envío no ha llegado al destinatario y se ha . puede ocurrir tras tener el paquete a disposición del destinatario para recoger en oficina a causa de intentos de entrega fallidos y al transcurrir 14 días sin ser recogido se procede a devolver a origen. también sucede si el remitente solicita la devolución ya sea por rotura, cambio del contenido o cualquier otro motivo. deberás contactar con el remitente para reclamarle la mercancía.", "el envío esta registrado en el sistema pero aun no ha sido entregado por el remitente a mrw (en una oficina o al mensajero).", "el pedido ha salido de los almacenes donde lo compraste, de la casa del remitente o de la oficina de origen y ya esta en manos de mrw.", "significa exactamente lo mismo que el punto anterior, es un estado actualizado del nuevo localizador pero indica la misma situación.", "se encuentra viajando en recorridos largos a nivel nacional, este estado suele aparecer a final de la jornada o madrugada ya que es cuando se cargan a los grandes camiones que salen desde madrid hacia los centros logísticos de cada provincia.", "el mensajero ha cargado el paquete a su furgoneta a primera hora de la mañana y tiene previsto entregártelo si todo sale bien en su ruta y no tiene contratiempos.", "se muestra cuando ocurre una incidencia con el paquete y se queda en “stand-by”. te indicaran que hacer, normalmente deberás ponerte en contacto con la oficina de tu zona para tomar una decisión (nueva fecha de entrega o recogida en oficina).", "el mensajero ha entregado el paquete, si no lo tienes quizás se lo dejó a un vecino o al conserje. si se lo entregó a la persona incorrecta ponte en contacto con mrw y suerte.", "suele aparecer tras varios intentos de entrega frustrados, deberás ir a recoger personalmente el paquete a la oficina que te marca.", "aparece cuando indicas a mrw que deseas cambiar la fecha y/o hora de entrega, a veces el repartidor pone este estado por la cara ya que no le dio tiempo a entregártelo en el día previsto.", "cuando no hay nadie en el dirección de entrega para poder recoger el envío. como ya sabes no será la primera que te quedas en casa esperando todo el día y por ahí no pasa nadie e igualmente al final del día te marcan este estado.", "ocurre cuando contratas recogida y tras pasar el mensajero por la dirección de recogida no responde nadie. también puede aparecer si es una devolución del envío a destino.", "la oficina de tu zona no lo ha recibido aún, lo han reclamado como tal y están a la espera de recibirlo. tras esto será cargado al furgón del repartidor para proceder a la entrega en domicilio.", "tu proveedor todavía no ha entregado tu envío, aún no lo tiene mrw. sólo está generada la solicitud de recogida, tu proveedor entrega sus envíos en una oficina o almacén de mrw pero por el momento no ha llegado a las instalaciones.", "aparece ésta incidencia porque la etiqueta (con el nº de envío) que esta pegada al embalaje puede tener el código de barras algo raspado o estar defectuosa y al pasar el lector no se haya leído bienal puntear en el punto por el que ha pasado, pero no afecta a la previsión de entrega del envío.", "las plataformas que más suelen a parecer son las siguientes: plataforma 02699, plataforma 02697, plataforma 00699, plataforma 03899, plataforma 02799. esto es debido a que se sitúan en los mejores zonas estratégicos desde el punto de vista logístico de españa como madrid, barcelona y valencia.", "las plataformas se sitúan a nivel provincial. si se indica que el envío ha sido recogido en una de ellas significa que ha llegado desde madrid (en la mayoría de los casos) a tu provincia y en las próximas horas deberá ser cargado en un camión el cual lo transportará a la oficina de tu zona para que posteriormente salga el repartidor con su furgoneta a la ruta diaria de reparto.", "suele ocurrir por calle, portal o número erróneo no tanto por ciudad o municipio. puede deberse de una errata cometida a la hora de facilitar la dirección y/o datos por tu parte al remitente o por parte de este a mrw. el repartidor no puede encontrarte para facilitar la entrega.", "muy similar al estado anterior, ocurre cuando faltan datos en la dirección. ya sea porque en los datos del envío no fueron facilitados al registrar el envío o porque la etiqueta adhesiva del embalaje sufrió daños y tanto la dirección como el nº de envio y el código de barras quedaron dañados por completo, aunque esto último no suele ser común.", "esta en la oficina de tu zona almacenado y listo para salir a reparto, también puedes ir a recogerlo pero si lo haces a primera hora de la mañana deberías llamar y comunicarles que no lo saquen a reparto ya que si lo cargan a la furgoneta del repartidor los de la oficina no podrán hacer nada hasta fin de jornada o día siguiente.", "ha salido desde el punto de origen en el país extranjero. ahora deberá llegar a españa, pasar aduanas y entrar en tránsito hacia plataforma nacional de mrw. una vez llegue a la plataforma será clasificado y enviado hacia la plataforma de tu provincia, luego redirigido a la oficina de tu ciudad o zona para finalmente salir a reparto.", "no tiene mucho misterio, te han parado el envío y puede que tengas que pagar. ponte en contacto con mrw para que te informen. si finalmente tienes que pagar te llegará una notificación a casa en forma de carta con todos los costes e impuestos a pagar para la liberación del envío.", "cuando solicitas mediante la web o teléfono a mrw que cambien la fecha y/o hora de entrega. a veces, los repartidores poco profesionales marcan esta opción en su pda sin que el cliente haya comunicado este deseo. tras esto hay poco que hacer, contactar con la oficina de tu zona y reclamarles pero casi seguro que el envío no te lo entregarán el día acordado.", "significa que se ha procedido a entregar el envío y el destinatario ha rechazado el mismo. puede ser por conflictos posteriores con el remitente, por rotura en el transporte u otros motivos. también suelen marcarlo los repartidores cuando no han pasado a realizar la entrega aunque ellos aseguren que sí.", "lo marca el repartidor cuando no coincide la dirección con la persona presentada al momento de la entrega. deberás ponerte en contacto con mrw para modificar o corregir los datos y dirección de entrega. no es muy común ya que suele ser por despiste o confusión del repartidor o por que en el lugar de entrega ya no habitan las mismas personas."]}
{"question": "pendiente de recibir datos de entrega", "answer": "tu proveedor todavía no ha entregado tu envío, aún no lo tiene mrw. sólo está generada la solicitud de recogida, tu proveedor entrega sus envíos en una oficina o almacén de mrw pero por el momento no ha llegado a las instalaciones.", "id": "2d58c75e9985a5f20a599c36dd1dc617", "domain": "estadoseguimientoenvio.info", "domain_index": 0, "negative": "aparece ésta incidencia porque la etiqueta (con el nº de envío) que esta pegada al embalaje puede tener el código de barras algo raspado o estar defectuosa y al pasar el lector no se haya leído bienal puntear en el punto por el que ha pasado, pero no afecta a la previsión de entrega del envío.", "candidates": ["tu proveedor todavía no ha entregado tu envío, aún no lo tiene mrw. sólo está generada la solicitud de recogida, tu proveedor entrega sus envíos en una oficina o almacén de mrw pero por el momento no ha llegado a las instalaciones.", "el envío esta registrado en el sistema pero aun no ha sido entregado por el remitente a mrw (en una oficina o al mensajero).", "el pedido ha salido de los almacenes donde lo compraste, de la casa del remitente o de la oficina de origen y ya esta en manos de mrw.", "significa exactamente lo mismo que el punto anterior, es un estado actualizado del nuevo localizador pero indica la misma situación.", "se encuentra viajando en recorridos largos a nivel nacional, este estado suele aparecer a final de la jornada o madrugada ya que es cuando se cargan a los grandes camiones que salen desde madrid hacia los centros logísticos de cada provincia.", "el mensajero ha cargado el paquete a su furgoneta a primera hora de la mañana y tiene previsto entregártelo si todo sale bien en su ruta y no tiene contratiempos.", "se muestra cuando ocurre una incidencia con el paquete y se queda en “stand-by”. te indicaran que hacer, normalmente deberás ponerte en contacto con la oficina de tu zona para tomar una decisión (nueva fecha de entrega o recogida en oficina).", "el mensajero ha entregado el paquete, si no lo tienes quizás se lo dejó a un vecino o al conserje. si se lo entregó a la persona incorrecta ponte en contacto con mrw y suerte.", "suele aparecer tras varios intentos de entrega frustrados, deberás ir a recoger personalmente el paquete a la oficina que te marca.", "aparece cuando indicas a mrw que deseas cambiar la fecha y/o hora de entrega, a veces el repartidor pone este estado por la cara ya que no le dio tiempo a entregártelo en el día previsto.", "cuando no hay nadie en el dirección de entrega para poder recoger el envío. como ya sabes no será la primera que te quedas en casa esperando todo el día y por ahí no pasa nadie e igualmente al final del día te marcan este estado.", "ocurre cuando contratas recogida y tras pasar el mensajero por la dirección de recogida no responde nadie. también puede aparecer si es una devolución del envío a destino.", "la oficina de tu zona no lo ha recibido aún, lo han reclamado como tal y están a la espera de recibirlo. tras esto será cargado al furgón del repartidor para proceder a la entrega en domicilio.", "aparece cuando el envío no ha llegado al destinatario y se ha . puede ocurrir tras tener el paquete a disposición del destinatario para recoger en oficina a causa de intentos de entrega fallidos y al transcurrir 14 días sin ser recogido se procede a devolver a origen. también sucede si el remitente solicita la devolución ya sea por rotura, cambio del contenido o cualquier otro motivo. deberás contactar con el remitente para reclamarle la mercancía.", "aparece ésta incidencia porque la etiqueta (con el nº de envío) que esta pegada al embalaje puede tener el código de barras algo raspado o estar defectuosa y al pasar el lector no se haya leído bienal puntear en el punto por el que ha pasado, pero no afecta a la previsión de entrega del envío.", "las plataformas que más suelen a parecer son las siguientes: plataforma 02699, plataforma 02697, plataforma 00699, plataforma 03899, plataforma 02799. esto es debido a que se sitúan en los mejores zonas estratégicos desde el punto de vista logístico de españa como madrid, barcelona y valencia.", "las plataformas se sitúan a nivel provincial. si se indica que el envío ha sido recogido en una de ellas significa que ha llegado desde madrid (en la mayoría de los casos) a tu provincia y en las próximas horas deberá ser cargado en un camión el cual lo transportará a la oficina de tu zona para que posteriormente salga el repartidor con su furgoneta a la ruta diaria de reparto.", "suele ocurrir por calle, portal o número erróneo no tanto por ciudad o municipio. puede deberse de una errata cometida a la hora de facilitar la dirección y/o datos por tu parte al remitente o por parte de este a mrw. el repartidor no puede encontrarte para facilitar la entrega.", "muy similar al estado anterior, ocurre cuando faltan datos en la dirección. ya sea porque en los datos del envío no fueron facilitados al registrar el envío o porque la etiqueta adhesiva del embalaje sufrió daños y tanto la dirección como el nº de envio y el código de barras quedaron dañados por completo, aunque esto último no suele ser común.", "esta en la oficina de tu zona almacenado y listo para salir a reparto, también puedes ir a recogerlo pero si lo haces a primera hora de la mañana deberías llamar y comunicarles que no lo saquen a reparto ya que si lo cargan a la furgoneta del repartidor los de la oficina no podrán hacer nada hasta fin de jornada o día siguiente.", "ha salido desde el punto de origen en el país extranjero. ahora deberá llegar a españa, pasar aduanas y entrar en tránsito hacia plataforma nacional de mrw. una vez llegue a la plataforma será clasificado y enviado hacia la plataforma de tu provincia, luego redirigido a la oficina de tu ciudad o zona para finalmente salir a reparto.", "no tiene mucho misterio, te han parado el envío y puede que tengas que pagar. ponte en contacto con mrw para que te informen. si finalmente tienes que pagar te llegará una notificación a casa en forma de carta con todos los costes e impuestos a pagar para la liberación del envío.", "cuando solicitas mediante la web o teléfono a mrw que cambien la fecha y/o hora de entrega. a veces, los repartidores poco profesionales marcan esta opción en su pda sin que el cliente haya comunicado este deseo. tras esto hay poco que hacer, contactar con la oficina de tu zona y reclamarles pero casi seguro que el envío no te lo entregarán el día acordado.", "significa que se ha procedido a entregar el envío y el destinatario ha rechazado el mismo. puede ser por conflictos posteriores con el remitente, por rotura en el transporte u otros motivos. también suelen marcarlo los repartidores cuando no han pasado a realizar la entrega aunque ellos aseguren que sí.", "lo marca el repartidor cuando no coincide la dirección con la persona presentada al momento de la entrega. deberás ponerte en contacto con mrw para modificar o corregir los datos y dirección de entrega. no es muy común ya que suele ser por despiste o confusión del repartidor o por que en el lugar de entrega ya no habitan las mismas personas."]}
{"question": "lectura rechazada", "answer": "aparece ésta incidencia porque la etiqueta (con el nº de envío) que esta pegada al embalaje puede tener el código de barras algo raspado o estar defectuosa y al pasar el lector no se haya leído bienal puntear en el punto por el que ha pasado, pero no afecta a la previsión de entrega del envío.", "id": "86098cd5d61ecae1c495bee61aba1014", "domain": "estadoseguimientoenvio.info", "domain_index": 0, "negative": "las plataformas que más suelen a parecer son las siguientes: plataforma 02699, plataforma 02697, plataforma 00699, plataforma 03899, plataforma 02799. esto es debido a que se sitúan en los mejores zonas estratégicos desde el punto de vista logístico de españa como madrid, barcelona y valencia.", "candidates": ["aparece ésta incidencia porque la etiqueta (con el nº de envío) que esta pegada al embalaje puede tener el código de barras algo raspado o estar defectuosa y al pasar el lector no se haya leído bienal puntear en el punto por el que ha pasado, pero no afecta a la previsión de entrega del envío.", "el envío esta registrado en el sistema pero aun no ha sido entregado por el remitente a mrw (en una oficina o al mensajero).", "el pedido ha salido de los almacenes donde lo compraste, de la casa del remitente o de la oficina de origen y ya esta en manos de mrw.", "significa exactamente lo mismo que el punto anterior, es un estado actualizado del nuevo localizador pero indica la misma situación.", "se encuentra viajando en recorridos largos a nivel nacional, este estado suele aparecer a final de la jornada o madrugada ya que es cuando se cargan a los grandes camiones que salen desde madrid hacia los centros logísticos de cada provincia.", "el mensajero ha cargado el paquete a su furgoneta a primera hora de la mañana y tiene previsto entregártelo si todo sale bien en su ruta y no tiene contratiempos.", "se muestra cuando ocurre una incidencia con el paquete y se queda en “stand-by”. te indicaran que hacer, normalmente deberás ponerte en contacto con la oficina de tu zona para tomar una decisión (nueva fecha de entrega o recogida en oficina).", "el mensajero ha entregado el paquete, si no lo tienes quizás se lo dejó a un vecino o al conserje. si se lo entregó a la persona incorrecta ponte en contacto con mrw y suerte.", "suele aparecer tras varios intentos de entrega frustrados, deberás ir a recoger personalmente el paquete a la oficina que te marca.", "aparece cuando indicas a mrw que deseas cambiar la fecha y/o hora de entrega, a veces el repartidor pone este estado por la cara ya que no le dio tiempo a entregártelo en el día previsto.", "cuando no hay nadie en el dirección de entrega para poder recoger el envío. como ya sabes no será la primera que te quedas en casa esperando todo el día y por ahí no pasa nadie e igualmente al final del día te marcan este estado.", "ocurre cuando contratas recogida y tras pasar el mensajero por la dirección de recogida no responde nadie. también puede aparecer si es una devolución del envío a destino.", "la oficina de tu zona no lo ha recibido aún, lo han reclamado como tal y están a la espera de recibirlo. tras esto será cargado al furgón del repartidor para proceder a la entrega en domicilio.", "aparece cuando el envío no ha llegado al destinatario y se ha . puede ocurrir tras tener el paquete a disposición del destinatario para recoger en oficina a causa de intentos de entrega fallidos y al transcurrir 14 días sin ser recogido se procede a devolver a origen. también sucede si el remitente solicita la devolución ya sea por rotura, cambio del contenido o cualquier otro motivo. deberás contactar con el remitente para reclamarle la mercancía.", "tu proveedor todavía no ha entregado tu envío, aún no lo tiene mrw. sólo está generada la solicitud de recogida, tu proveedor entrega sus envíos en una oficina o almacén de mrw pero por el momento no ha llegado a las instalaciones.", "las plataformas que más suelen a parecer son las siguientes: plataforma 02699, plataforma 02697, plataforma 00699, plataforma 03899, plataforma 02799. esto es debido a que se sitúan en los mejores zonas estratégicos desde el punto de vista logístico de españa como madrid, barcelona y valencia.", "las plataformas se sitúan a nivel provincial. si se indica que el envío ha sido recogido en una de ellas significa que ha llegado desde madrid (en la mayoría de los casos) a tu provincia y en las próximas horas deberá ser cargado en un camión el cual lo transportará a la oficina de tu zona para que posteriormente salga el repartidor con su furgoneta a la ruta diaria de reparto.", "suele ocurrir por calle, portal o número erróneo no tanto por ciudad o municipio. puede deberse de una errata cometida a la hora de facilitar la dirección y/o datos por tu parte al remitente o por parte de este a mrw. el repartidor no puede encontrarte para facilitar la entrega.", "muy similar al estado anterior, ocurre cuando faltan datos en la dirección. ya sea porque en los datos del envío no fueron facilitados al registrar el envío o porque la etiqueta adhesiva del embalaje sufrió daños y tanto la dirección como el nº de envio y el código de barras quedaron dañados por completo, aunque esto último no suele ser común.", "esta en la oficina de tu zona almacenado y listo para salir a reparto, también puedes ir a recogerlo pero si lo haces a primera hora de la mañana deberías llamar y comunicarles que no lo saquen a reparto ya que si lo cargan a la furgoneta del repartidor los de la oficina no podrán hacer nada hasta fin de jornada o día siguiente.", "ha salido desde el punto de origen en el país extranjero. ahora deberá llegar a españa, pasar aduanas y entrar en tránsito hacia plataforma nacional de mrw. una vez llegue a la plataforma será clasificado y enviado hacia la plataforma de tu provincia, luego redirigido a la oficina de tu ciudad o zona para finalmente salir a reparto.", "no tiene mucho misterio, te han parado el envío y puede que tengas que pagar. ponte en contacto con mrw para que te informen. si finalmente tienes que pagar te llegará una notificación a casa en forma de carta con todos los costes e impuestos a pagar para la liberación del envío.", "cuando solicitas mediante la web o teléfono a mrw que cambien la fecha y/o hora de entrega. a veces, los repartidores poco profesionales marcan esta opción en su pda sin que el cliente haya comunicado este deseo. tras esto hay poco que hacer, contactar con la oficina de tu zona y reclamarles pero casi seguro que el envío no te lo entregarán el día acordado.", "significa que se ha procedido a entregar el envío y el destinatario ha rechazado el mismo. puede ser por conflictos posteriores con el remitente, por rotura en el transporte u otros motivos. también suelen marcarlo los repartidores cuando no han pasado a realizar la entrega aunque ellos aseguren que sí.", "lo marca el repartidor cuando no coincide la dirección con la persona presentada al momento de la entrega. deberás ponerte en contacto con mrw para modificar o corregir los datos y dirección de entrega. no es muy común ya que suele ser por despiste o confusión del repartidor o por que en el lugar de entrega ya no habitan las mismas personas."]}
{"question": "paso por plataforma", "answer": "las plataformas que más suelen a parecer son las siguientes: plataforma 02699, plataforma 02697, plataforma 00699, plataforma 03899, plataforma 02799. esto es debido a que se sitúan en los mejores zonas estratégicos desde el punto de vista logístico de españa como madrid, barcelona y valencia.", "id": "b894d6ed7f3e4d4ade278fe375da5a2d", "domain": "estadoseguimientoenvio.info", "domain_index": 0, "negative": "las plataformas se sitúan a nivel provincial. si se indica que el envío ha sido recogido en una de ellas significa que ha llegado desde madrid (en la mayoría de los casos) a tu provincia y en las próximas horas deberá ser cargado en un camión el cual lo transportará a la oficina de tu zona para que posteriormente salga el repartidor con su furgoneta a la ruta diaria de reparto.", "candidates": ["las plataformas que más suelen a parecer son las siguientes: plataforma 02699, plataforma 02697, plataforma 00699, plataforma 03899, plataforma 02799. esto es debido a que se sitúan en los mejores zonas estratégicos desde el punto de vista logístico de españa como madrid, barcelona y valencia.", "el envío esta registrado en el sistema pero aun no ha sido entregado por el remitente a mrw (en una oficina o al mensajero).", "el pedido ha salido de los almacenes donde lo compraste, de la casa del remitente o de la oficina de origen y ya esta en manos de mrw.", "significa exactamente lo mismo que el punto anterior, es un estado actualizado del nuevo localizador pero indica la misma situación.", "se encuentra viajando en recorridos largos a nivel nacional, este estado suele aparecer a final de la jornada o madrugada ya que es cuando se cargan a los grandes camiones que salen desde madrid hacia los centros logísticos de cada provincia.", "el mensajero ha cargado el paquete a su furgoneta a primera hora de la mañana y tiene previsto entregártelo si todo sale bien en su ruta y no tiene contratiempos.", "se muestra cuando ocurre una incidencia con el paquete y se queda en “stand-by”. te indicaran que hacer, normalmente deberás ponerte en contacto con la oficina de tu zona para tomar una decisión (nueva fecha de entrega o recogida en oficina).", "el mensajero ha entregado el paquete, si no lo tienes quizás se lo dejó a un vecino o al conserje. si se lo entregó a la persona incorrecta ponte en contacto con mrw y suerte.", "suele aparecer tras varios intentos de entrega frustrados, deberás ir a recoger personalmente el paquete a la oficina que te marca.", "aparece cuando indicas a mrw que deseas cambiar la fecha y/o hora de entrega, a veces el repartidor pone este estado por la cara ya que no le dio tiempo a entregártelo en el día previsto.", "cuando no hay nadie en el dirección de entrega para poder recoger el envío. como ya sabes no será la primera que te quedas en casa esperando todo el día y por ahí no pasa nadie e igualmente al final del día te marcan este estado.", "ocurre cuando contratas recogida y tras pasar el mensajero por la dirección de recogida no responde nadie. también puede aparecer si es una devolución del envío a destino.", "la oficina de tu zona no lo ha recibido aún, lo han reclamado como tal y están a la espera de recibirlo. tras esto será cargado al furgón del repartidor para proceder a la entrega en domicilio.", "aparece cuando el envío no ha llegado al destinatario y se ha . puede ocurrir tras tener el paquete a disposición del destinatario para recoger en oficina a causa de intentos de entrega fallidos y al transcurrir 14 días sin ser recogido se procede a devolver a origen. también sucede si el remitente solicita la devolución ya sea por rotura, cambio del contenido o cualquier otro motivo. deberás contactar con el remitente para reclamarle la mercancía.", "tu proveedor todavía no ha entregado tu envío, aún no lo tiene mrw. sólo está generada la solicitud de recogida, tu proveedor entrega sus envíos en una oficina o almacén de mrw pero por el momento no ha llegado a las instalaciones.", "aparece ésta incidencia porque la etiqueta (con el nº de envío) que esta pegada al embalaje puede tener el código de barras algo raspado o estar defectuosa y al pasar el lector no se haya leído bienal puntear en el punto por el que ha pasado, pero no afecta a la previsión de entrega del envío.", "las plataformas se sitúan a nivel provincial. si se indica que el envío ha sido recogido en una de ellas significa que ha llegado desde madrid (en la mayoría de los casos) a tu provincia y en las próximas horas deberá ser cargado en un camión el cual lo transportará a la oficina de tu zona para que posteriormente salga el repartidor con su furgoneta a la ruta diaria de reparto.", "suele ocurrir por calle, portal o número erróneo no tanto por ciudad o municipio. puede deberse de una errata cometida a la hora de facilitar la dirección y/o datos por tu parte al remitente o por parte de este a mrw. el repartidor no puede encontrarte para facilitar la entrega.", "muy similar al estado anterior, ocurre cuando faltan datos en la dirección. ya sea porque en los datos del envío no fueron facilitados al registrar el envío o porque la etiqueta adhesiva del embalaje sufrió daños y tanto la dirección como el nº de envio y el código de barras quedaron dañados por completo, aunque esto último no suele ser común.", "esta en la oficina de tu zona almacenado y listo para salir a reparto, también puedes ir a recogerlo pero si lo haces a primera hora de la mañana deberías llamar y comunicarles que no lo saquen a reparto ya que si lo cargan a la furgoneta del repartidor los de la oficina no podrán hacer nada hasta fin de jornada o día siguiente.", "ha salido desde el punto de origen en el país extranjero. ahora deberá llegar a españa, pasar aduanas y entrar en tránsito hacia plataforma nacional de mrw. una vez llegue a la plataforma será clasificado y enviado hacia la plataforma de tu provincia, luego redirigido a la oficina de tu ciudad o zona para finalmente salir a reparto.", "no tiene mucho misterio, te han parado el envío y puede que tengas que pagar. ponte en contacto con mrw para que te informen. si finalmente tienes que pagar te llegará una notificación a casa en forma de carta con todos los costes e impuestos a pagar para la liberación del envío.", "cuando solicitas mediante la web o teléfono a mrw que cambien la fecha y/o hora de entrega. a veces, los repartidores poco profesionales marcan esta opción en su pda sin que el cliente haya comunicado este deseo. tras esto hay poco que hacer, contactar con la oficina de tu zona y reclamarles pero casi seguro que el envío no te lo entregarán el día acordado.", "significa que se ha procedido a entregar el envío y el destinatario ha rechazado el mismo. puede ser por conflictos posteriores con el remitente, por rotura en el transporte u otros motivos. también suelen marcarlo los repartidores cuando no han pasado a realizar la entrega aunque ellos aseguren que sí.", "lo marca el repartidor cuando no coincide la dirección con la persona presentada al momento de la entrega. deberás ponerte en contacto con mrw para modificar o corregir los datos y dirección de entrega. no es muy común ya que suele ser por despiste o confusión del repartidor o por que en el lugar de entrega ya no habitan las mismas personas."]}
{"question": "recogido en plataforma", "answer": "las plataformas se sitúan a nivel provincial. si se indica que el envío ha sido recogido en una de ellas significa que ha llegado desde madrid (en la mayoría de los casos) a tu provincia y en las próximas horas deberá ser cargado en un camión el cual lo transportará a la oficina de tu zona para que posteriormente salga el repartidor con su furgoneta a la ruta diaria de reparto.", "id": "52bf73d380806a0768c222a505fd319d", "domain": "estadoseguimientoenvio.info", "domain_index": 0, "negative": "suele ocurrir por calle, portal o número erróneo no tanto por ciudad o municipio. puede deberse de una errata cometida a la hora de facilitar la dirección y/o datos por tu parte al remitente o por parte de este a mrw. el repartidor no puede encontrarte para facilitar la entrega.", "candidates": ["las plataformas se sitúan a nivel provincial. si se indica que el envío ha sido recogido en una de ellas significa que ha llegado desde madrid (en la mayoría de los casos) a tu provincia y en las próximas horas deberá ser cargado en un camión el cual lo transportará a la oficina de tu zona para que posteriormente salga el repartidor con su furgoneta a la ruta diaria de reparto.", "el envío esta registrado en el sistema pero aun no ha sido entregado por el remitente a mrw (en una oficina o al mensajero).", "el pedido ha salido de los almacenes donde lo compraste, de la casa del remitente o de la oficina de origen y ya esta en manos de mrw.", "significa exactamente lo mismo que el punto anterior, es un estado actualizado del nuevo localizador pero indica la misma situación.", "se encuentra viajando en recorridos largos a nivel nacional, este estado suele aparecer a final de la jornada o madrugada ya que es cuando se cargan a los grandes camiones que salen desde madrid hacia los centros logísticos de cada provincia.", "el mensajero ha cargado el paquete a su furgoneta a primera hora de la mañana y tiene previsto entregártelo si todo sale bien en su ruta y no tiene contratiempos.", "se muestra cuando ocurre una incidencia con el paquete y se queda en “stand-by”. te indicaran que hacer, normalmente deberás ponerte en contacto con la oficina de tu zona para tomar una decisión (nueva fecha de entrega o recogida en oficina).", "el mensajero ha entregado el paquete, si no lo tienes quizás se lo dejó a un vecino o al conserje. si se lo entregó a la persona incorrecta ponte en contacto con mrw y suerte.", "suele aparecer tras varios intentos de entrega frustrados, deberás ir a recoger personalmente el paquete a la oficina que te marca.", "aparece cuando indicas a mrw que deseas cambiar la fecha y/o hora de entrega, a veces el repartidor pone este estado por la cara ya que no le dio tiempo a entregártelo en el día previsto.", "cuando no hay nadie en el dirección de entrega para poder recoger el envío. como ya sabes no será la primera que te quedas en casa esperando todo el día y por ahí no pasa nadie e igualmente al final del día te marcan este estado.", "ocurre cuando contratas recogida y tras pasar el mensajero por la dirección de recogida no responde nadie. también puede aparecer si es una devolución del envío a destino.", "la oficina de tu zona no lo ha recibido aún, lo han reclamado como tal y están a la espera de recibirlo. tras esto será cargado al furgón del repartidor para proceder a la entrega en domicilio.", "aparece cuando el envío no ha llegado al destinatario y se ha . puede ocurrir tras tener el paquete a disposición del destinatario para recoger en oficina a causa de intentos de entrega fallidos y al transcurrir 14 días sin ser recogido se procede a devolver a origen. también sucede si el remitente solicita la devolución ya sea por rotura, cambio del contenido o cualquier otro motivo. deberás contactar con el remitente para reclamarle la mercancía.", "tu proveedor todavía no ha entregado tu envío, aún no lo tiene mrw. sólo está generada la solicitud de recogida, tu proveedor entrega sus envíos en una oficina o almacén de mrw pero por el momento no ha llegado a las instalaciones.", "aparece ésta incidencia porque la etiqueta (con el nº de envío) que esta pegada al embalaje puede tener el código de barras algo raspado o estar defectuosa y al pasar el lector no se haya leído bienal puntear en el punto por el que ha pasado, pero no afecta a la previsión de entrega del envío.", "las plataformas que más suelen a parecer son las siguientes: plataforma 02699, plataforma 02697, plataforma 00699, plataforma 03899, plataforma 02799. esto es debido a que se sitúan en los mejores zonas estratégicos desde el punto de vista logístico de españa como madrid, barcelona y valencia.", "suele ocurrir por calle, portal o número erróneo no tanto por ciudad o municipio. puede deberse de una errata cometida a la hora de facilitar la dirección y/o datos por tu parte al remitente o por parte de este a mrw. el repartidor no puede encontrarte para facilitar la entrega.", "muy similar al estado anterior, ocurre cuando faltan datos en la dirección. ya sea porque en los datos del envío no fueron facilitados al registrar el envío o porque la etiqueta adhesiva del embalaje sufrió daños y tanto la dirección como el nº de envio y el código de barras quedaron dañados por completo, aunque esto último no suele ser común.", "esta en la oficina de tu zona almacenado y listo para salir a reparto, también puedes ir a recogerlo pero si lo haces a primera hora de la mañana deberías llamar y comunicarles que no lo saquen a reparto ya que si lo cargan a la furgoneta del repartidor los de la oficina no podrán hacer nada hasta fin de jornada o día siguiente.", "ha salido desde el punto de origen en el país extranjero. ahora deberá llegar a españa, pasar aduanas y entrar en tránsito hacia plataforma nacional de mrw. una vez llegue a la plataforma será clasificado y enviado hacia la plataforma de tu provincia, luego redirigido a la oficina de tu ciudad o zona para finalmente salir a reparto.", "no tiene mucho misterio, te han parado el envío y puede que tengas que pagar. ponte en contacto con mrw para que te informen. si finalmente tienes que pagar te llegará una notificación a casa en forma de carta con todos los costes e impuestos a pagar para la liberación del envío.", "cuando solicitas mediante la web o teléfono a mrw que cambien la fecha y/o hora de entrega. a veces, los repartidores poco profesionales marcan esta opción en su pda sin que el cliente haya comunicado este deseo. tras esto hay poco que hacer, contactar con la oficina de tu zona y reclamarles pero casi seguro que el envío no te lo entregarán el día acordado.", "significa que se ha procedido a entregar el envío y el destinatario ha rechazado el mismo. puede ser por conflictos posteriores con el remitente, por rotura en el transporte u otros motivos. también suelen marcarlo los repartidores cuando no han pasado a realizar la entrega aunque ellos aseguren que sí.", "lo marca el repartidor cuando no coincide la dirección con la persona presentada al momento de la entrega. deberás ponerte en contacto con mrw para modificar o corregir los datos y dirección de entrega. no es muy común ya que suele ser por despiste o confusión del repartidor o por que en el lugar de entrega ya no habitan las mismas personas."]}
{"question": "dirección entrega incorrecta", "answer": "suele ocurrir por calle, portal o número erróneo no tanto por ciudad o municipio. puede deberse de una errata cometida a la hora de facilitar la dirección y/o datos por tu parte al remitente o por parte de este a mrw. el repartidor no puede encontrarte para facilitar la entrega.", "id": "82568fd6e7e0d4b1acbcf78f78d2ad50", "domain": "estadoseguimientoenvio.info", "domain_index": 0, "negative": "muy similar al estado anterior, ocurre cuando faltan datos en la dirección. ya sea porque en los datos del envío no fueron facilitados al registrar el envío o porque la etiqueta adhesiva del embalaje sufrió daños y tanto la dirección como el nº de envio y el código de barras quedaron dañados por completo, aunque esto último no suele ser común.", "candidates": ["suele ocurrir por calle, portal o número erróneo no tanto por ciudad o municipio. puede deberse de una errata cometida a la hora de facilitar la dirección y/o datos por tu parte al remitente o por parte de este a mrw. el repartidor no puede encontrarte para facilitar la entrega.", "el envío esta registrado en el sistema pero aun no ha sido entregado por el remitente a mrw (en una oficina o al mensajero).", "el pedido ha salido de los almacenes donde lo compraste, de la casa del remitente o de la oficina de origen y ya esta en manos de mrw.", "significa exactamente lo mismo que el punto anterior, es un estado actualizado del nuevo localizador pero indica la misma situación.", "se encuentra viajando en recorridos largos a nivel nacional, este estado suele aparecer a final de la jornada o madrugada ya que es cuando se cargan a los grandes camiones que salen desde madrid hacia los centros logísticos de cada provincia.", "el mensajero ha cargado el paquete a su furgoneta a primera hora de la mañana y tiene previsto entregártelo si todo sale bien en su ruta y no tiene contratiempos.", "se muestra cuando ocurre una incidencia con el paquete y se queda en “stand-by”. te indicaran que hacer, normalmente deberás ponerte en contacto con la oficina de tu zona para tomar una decisión (nueva fecha de entrega o recogida en oficina).", "el mensajero ha entregado el paquete, si no lo tienes quizás se lo dejó a un vecino o al conserje. si se lo entregó a la persona incorrecta ponte en contacto con mrw y suerte.", "suele aparecer tras varios intentos de entrega frustrados, deberás ir a recoger personalmente el paquete a la oficina que te marca.", "aparece cuando indicas a mrw que deseas cambiar la fecha y/o hora de entrega, a veces el repartidor pone este estado por la cara ya que no le dio tiempo a entregártelo en el día previsto.", "cuando no hay nadie en el dirección de entrega para poder recoger el envío. como ya sabes no será la primera que te quedas en casa esperando todo el día y por ahí no pasa nadie e igualmente al final del día te marcan este estado.", "ocurre cuando contratas recogida y tras pasar el mensajero por la dirección de recogida no responde nadie. también puede aparecer si es una devolución del envío a destino.", "la oficina de tu zona no lo ha recibido aún, lo han reclamado como tal y están a la espera de recibirlo. tras esto será cargado al furgón del repartidor para proceder a la entrega en domicilio.", "aparece cuando el envío no ha llegado al destinatario y se ha . puede ocurrir tras tener el paquete a disposición del destinatario para recoger en oficina a causa de intentos de entrega fallidos y al transcurrir 14 días sin ser recogido se procede a devolver a origen. también sucede si el remitente solicita la devolución ya sea por rotura, cambio del contenido o cualquier otro motivo. deberás contactar con el remitente para reclamarle la mercancía.", "tu proveedor todavía no ha entregado tu envío, aún no lo tiene mrw. sólo está generada la solicitud de recogida, tu proveedor entrega sus envíos en una oficina o almacén de mrw pero por el momento no ha llegado a las instalaciones.", "aparece ésta incidencia porque la etiqueta (con el nº de envío) que esta pegada al embalaje puede tener el código de barras algo raspado o estar defectuosa y al pasar el lector no se haya leído bienal puntear en el punto por el que ha pasado, pero no afecta a la previsión de entrega del envío.", "las plataformas que más suelen a parecer son las siguientes: plataforma 02699, plataforma 02697, plataforma 00699, plataforma 03899, plataforma 02799. esto es debido a que se sitúan en los mejores zonas estratégicos desde el punto de vista logístico de españa como madrid, barcelona y valencia.", "las plataformas se sitúan a nivel provincial. si se indica que el envío ha sido recogido en una de ellas significa que ha llegado desde madrid (en la mayoría de los casos) a tu provincia y en las próximas horas deberá ser cargado en un camión el cual lo transportará a la oficina de tu zona para que posteriormente salga el repartidor con su furgoneta a la ruta diaria de reparto.", "muy similar al estado anterior, ocurre cuando faltan datos en la dirección. ya sea porque en los datos del envío no fueron facilitados al registrar el envío o porque la etiqueta adhesiva del embalaje sufrió daños y tanto la dirección como el nº de envio y el código de barras quedaron dañados por completo, aunque esto último no suele ser común.", "esta en la oficina de tu zona almacenado y listo para salir a reparto, también puedes ir a recogerlo pero si lo haces a primera hora de la mañana deberías llamar y comunicarles que no lo saquen a reparto ya que si lo cargan a la furgoneta del repartidor los de la oficina no podrán hacer nada hasta fin de jornada o día siguiente.", "ha salido desde el punto de origen en el país extranjero. ahora deberá llegar a españa, pasar aduanas y entrar en tránsito hacia plataforma nacional de mrw. una vez llegue a la plataforma será clasificado y enviado hacia la plataforma de tu provincia, luego redirigido a la oficina de tu ciudad o zona para finalmente salir a reparto.", "no tiene mucho misterio, te han parado el envío y puede que tengas que pagar. ponte en contacto con mrw para que te informen. si finalmente tienes que pagar te llegará una notificación a casa en forma de carta con todos los costes e impuestos a pagar para la liberación del envío.", "cuando solicitas mediante la web o teléfono a mrw que cambien la fecha y/o hora de entrega. a veces, los repartidores poco profesionales marcan esta opción en su pda sin que el cliente haya comunicado este deseo. tras esto hay poco que hacer, contactar con la oficina de tu zona y reclamarles pero casi seguro que el envío no te lo entregarán el día acordado.", "significa que se ha procedido a entregar el envío y el destinatario ha rechazado el mismo. puede ser por conflictos posteriores con el remitente, por rotura en el transporte u otros motivos. también suelen marcarlo los repartidores cuando no han pasado a realizar la entrega aunque ellos aseguren que sí.", "lo marca el repartidor cuando no coincide la dirección con la persona presentada al momento de la entrega. deberás ponerte en contacto con mrw para modificar o corregir los datos y dirección de entrega. no es muy común ya que suele ser por despiste o confusión del repartidor o por que en el lugar de entrega ya no habitan las mismas personas."]}
{"question": "dirección entrega incompleta", "answer": "muy similar al estado anterior, ocurre cuando faltan datos en la dirección. ya sea porque en los datos del envío no fueron facilitados al registrar el envío o porque la etiqueta adhesiva del embalaje sufrió daños y tanto la dirección como el nº de envio y el código de barras quedaron dañados por completo, aunque esto último no suele ser común.", "id": "e15336689a763456ef1bc26d1292bee6", "domain": "estadoseguimientoenvio.info", "domain_index": 0, "negative": "esta en la oficina de tu zona almacenado y listo para salir a reparto, también puedes ir a recogerlo pero si lo haces a primera hora de la mañana deberías llamar y comunicarles que no lo saquen a reparto ya que si lo cargan a la furgoneta del repartidor los de la oficina no podrán hacer nada hasta fin de jornada o día siguiente.", "candidates": ["muy similar al estado anterior, ocurre cuando faltan datos en la dirección. ya sea porque en los datos del envío no fueron facilitados al registrar el envío o porque la etiqueta adhesiva del embalaje sufrió daños y tanto la dirección como el nº de envio y el código de barras quedaron dañados por completo, aunque esto último no suele ser común.", "el envío esta registrado en el sistema pero aun no ha sido entregado por el remitente a mrw (en una oficina o al mensajero).", "el pedido ha salido de los almacenes donde lo compraste, de la casa del remitente o de la oficina de origen y ya esta en manos de mrw.", "significa exactamente lo mismo que el punto anterior, es un estado actualizado del nuevo localizador pero indica la misma situación.", "se encuentra viajando en recorridos largos a nivel nacional, este estado suele aparecer a final de la jornada o madrugada ya que es cuando se cargan a los grandes camiones que salen desde madrid hacia los centros logísticos de cada provincia.", "el mensajero ha cargado el paquete a su furgoneta a primera hora de la mañana y tiene previsto entregártelo si todo sale bien en su ruta y no tiene contratiempos.", "se muestra cuando ocurre una incidencia con el paquete y se queda en “stand-by”. te indicaran que hacer, normalmente deberás ponerte en contacto con la oficina de tu zona para tomar una decisión (nueva fecha de entrega o recogida en oficina).", "el mensajero ha entregado el paquete, si no lo tienes quizás se lo dejó a un vecino o al conserje. si se lo entregó a la persona incorrecta ponte en contacto con mrw y suerte.", "suele aparecer tras varios intentos de entrega frustrados, deberás ir a recoger personalmente el paquete a la oficina que te marca.", "aparece cuando indicas a mrw que deseas cambiar la fecha y/o hora de entrega, a veces el repartidor pone este estado por la cara ya que no le dio tiempo a entregártelo en el día previsto.", "cuando no hay nadie en el dirección de entrega para poder recoger el envío. como ya sabes no será la primera que te quedas en casa esperando todo el día y por ahí no pasa nadie e igualmente al final del día te marcan este estado.", "ocurre cuando contratas recogida y tras pasar el mensajero por la dirección de recogida no responde nadie. también puede aparecer si es una devolución del envío a destino.", "la oficina de tu zona no lo ha recibido aún, lo han reclamado como tal y están a la espera de recibirlo. tras esto será cargado al furgón del repartidor para proceder a la entrega en domicilio.", "aparece cuando el envío no ha llegado al destinatario y se ha . puede ocurrir tras tener el paquete a disposición del destinatario para recoger en oficina a causa de intentos de entrega fallidos y al transcurrir 14 días sin ser recogido se procede a devolver a origen. también sucede si el remitente solicita la devolución ya sea por rotura, cambio del contenido o cualquier otro motivo. deberás contactar con el remitente para reclamarle la mercancía.", "tu proveedor todavía no ha entregado tu envío, aún no lo tiene mrw. sólo está generada la solicitud de recogida, tu proveedor entrega sus envíos en una oficina o almacén de mrw pero por el momento no ha llegado a las instalaciones.", "aparece ésta incidencia porque la etiqueta (con el nº de envío) que esta pegada al embalaje puede tener el código de barras algo raspado o estar defectuosa y al pasar el lector no se haya leído bienal puntear en el punto por el que ha pasado, pero no afecta a la previsión de entrega del envío.", "las plataformas que más suelen a parecer son las siguientes: plataforma 02699, plataforma 02697, plataforma 00699, plataforma 03899, plataforma 02799. esto es debido a que se sitúan en los mejores zonas estratégicos desde el punto de vista logístico de españa como madrid, barcelona y valencia.", "las plataformas se sitúan a nivel provincial. si se indica que el envío ha sido recogido en una de ellas significa que ha llegado desde madrid (en la mayoría de los casos) a tu provincia y en las próximas horas deberá ser cargado en un camión el cual lo transportará a la oficina de tu zona para que posteriormente salga el repartidor con su furgoneta a la ruta diaria de reparto.", "suele ocurrir por calle, portal o número erróneo no tanto por ciudad o municipio. puede deberse de una errata cometida a la hora de facilitar la dirección y/o datos por tu parte al remitente o por parte de este a mrw. el repartidor no puede encontrarte para facilitar la entrega.", "esta en la oficina de tu zona almacenado y listo para salir a reparto, también puedes ir a recogerlo pero si lo haces a primera hora de la mañana deberías llamar y comunicarles que no lo saquen a reparto ya que si lo cargan a la furgoneta del repartidor los de la oficina no podrán hacer nada hasta fin de jornada o día siguiente.", "ha salido desde el punto de origen en el país extranjero. ahora deberá llegar a españa, pasar aduanas y entrar en tránsito hacia plataforma nacional de mrw. una vez llegue a la plataforma será clasificado y enviado hacia la plataforma de tu provincia, luego redirigido a la oficina de tu ciudad o zona para finalmente salir a reparto.", "no tiene mucho misterio, te han parado el envío y puede que tengas que pagar. ponte en contacto con mrw para que te informen. si finalmente tienes que pagar te llegará una notificación a casa en forma de carta con todos los costes e impuestos a pagar para la liberación del envío.", "cuando solicitas mediante la web o teléfono a mrw que cambien la fecha y/o hora de entrega. a veces, los repartidores poco profesionales marcan esta opción en su pda sin que el cliente haya comunicado este deseo. tras esto hay poco que hacer, contactar con la oficina de tu zona y reclamarles pero casi seguro que el envío no te lo entregarán el día acordado.", "significa que se ha procedido a entregar el envío y el destinatario ha rechazado el mismo. puede ser por conflictos posteriores con el remitente, por rotura en el transporte u otros motivos. también suelen marcarlo los repartidores cuando no han pasado a realizar la entrega aunque ellos aseguren que sí.", "lo marca el repartidor cuando no coincide la dirección con la persona presentada al momento de la entrega. deberás ponerte en contacto con mrw para modificar o corregir los datos y dirección de entrega. no es muy común ya que suele ser por despiste o confusión del repartidor o por que en el lugar de entrega ya no habitan las mismas personas."]}
{"question": "recibido en franquicia de destino", "answer": "esta en la oficina de tu zona almacenado y listo para salir a reparto, también puedes ir a recogerlo pero si lo haces a primera hora de la mañana deberías llamar y comunicarles que no lo saquen a reparto ya que si lo cargan a la furgoneta del repartidor los de la oficina no podrán hacer nada hasta fin de jornada o día siguiente.", "id": "1d9884c027c8b39c962ec3a5af7274e1", "domain": "estadoseguimientoenvio.info", "domain_index": 0, "negative": "ha salido desde el punto de origen en el país extranjero. ahora deberá llegar a españa, pasar aduanas y entrar en tránsito hacia plataforma nacional de mrw. una vez llegue a la plataforma será clasificado y enviado hacia la plataforma de tu provincia, luego redirigido a la oficina de tu ciudad o zona para finalmente salir a reparto.", "candidates": ["esta en la oficina de tu zona almacenado y listo para salir a reparto, también puedes ir a recogerlo pero si lo haces a primera hora de la mañana deberías llamar y comunicarles que no lo saquen a reparto ya que si lo cargan a la furgoneta del repartidor los de la oficina no podrán hacer nada hasta fin de jornada o día siguiente.", "el envío esta registrado en el sistema pero aun no ha sido entregado por el remitente a mrw (en una oficina o al mensajero).", "el pedido ha salido de los almacenes donde lo compraste, de la casa del remitente o de la oficina de origen y ya esta en manos de mrw.", "significa exactamente lo mismo que el punto anterior, es un estado actualizado del nuevo localizador pero indica la misma situación.", "se encuentra viajando en recorridos largos a nivel nacional, este estado suele aparecer a final de la jornada o madrugada ya que es cuando se cargan a los grandes camiones que salen desde madrid hacia los centros logísticos de cada provincia.", "el mensajero ha cargado el paquete a su furgoneta a primera hora de la mañana y tiene previsto entregártelo si todo sale bien en su ruta y no tiene contratiempos.", "se muestra cuando ocurre una incidencia con el paquete y se queda en “stand-by”. te indicaran que hacer, normalmente deberás ponerte en contacto con la oficina de tu zona para tomar una decisión (nueva fecha de entrega o recogida en oficina).", "el mensajero ha entregado el paquete, si no lo tienes quizás se lo dejó a un vecino o al conserje. si se lo entregó a la persona incorrecta ponte en contacto con mrw y suerte.", "suele aparecer tras varios intentos de entrega frustrados, deberás ir a recoger personalmente el paquete a la oficina que te marca.", "aparece cuando indicas a mrw que deseas cambiar la fecha y/o hora de entrega, a veces el repartidor pone este estado por la cara ya que no le dio tiempo a entregártelo en el día previsto.", "cuando no hay nadie en el dirección de entrega para poder recoger el envío. como ya sabes no será la primera que te quedas en casa esperando todo el día y por ahí no pasa nadie e igualmente al final del día te marcan este estado.", "ocurre cuando contratas recogida y tras pasar el mensajero por la dirección de recogida no responde nadie. también puede aparecer si es una devolución del envío a destino.", "la oficina de tu zona no lo ha recibido aún, lo han reclamado como tal y están a la espera de recibirlo. tras esto será cargado al furgón del repartidor para proceder a la entrega en domicilio.", "aparece cuando el envío no ha llegado al destinatario y se ha . puede ocurrir tras tener el paquete a disposición del destinatario para recoger en oficina a causa de intentos de entrega fallidos y al transcurrir 14 días sin ser recogido se procede a devolver a origen. también sucede si el remitente solicita la devolución ya sea por rotura, cambio del contenido o cualquier otro motivo. deberás contactar con el remitente para reclamarle la mercancía.", "tu proveedor todavía no ha entregado tu envío, aún no lo tiene mrw. sólo está generada la solicitud de recogida, tu proveedor entrega sus envíos en una oficina o almacén de mrw pero por el momento no ha llegado a las instalaciones.", "aparece ésta incidencia porque la etiqueta (con el nº de envío) que esta pegada al embalaje puede tener el código de barras algo raspado o estar defectuosa y al pasar el lector no se haya leído bienal puntear en el punto por el que ha pasado, pero no afecta a la previsión de entrega del envío.", "las plataformas que más suelen a parecer son las siguientes: plataforma 02699, plataforma 02697, plataforma 00699, plataforma 03899, plataforma 02799. esto es debido a que se sitúan en los mejores zonas estratégicos desde el punto de vista logístico de españa como madrid, barcelona y valencia.", "las plataformas se sitúan a nivel provincial. si se indica que el envío ha sido recogido en una de ellas significa que ha llegado desde madrid (en la mayoría de los casos) a tu provincia y en las próximas horas deberá ser cargado en un camión el cual lo transportará a la oficina de tu zona para que posteriormente salga el repartidor con su furgoneta a la ruta diaria de reparto.", "suele ocurrir por calle, portal o número erróneo no tanto por ciudad o municipio. puede deberse de una errata cometida a la hora de facilitar la dirección y/o datos por tu parte al remitente o por parte de este a mrw. el repartidor no puede encontrarte para facilitar la entrega.", "muy similar al estado anterior, ocurre cuando faltan datos en la dirección. ya sea porque en los datos del envío no fueron facilitados al registrar el envío o porque la etiqueta adhesiva del embalaje sufrió daños y tanto la dirección como el nº de envio y el código de barras quedaron dañados por completo, aunque esto último no suele ser común.", "ha salido desde el punto de origen en el país extranjero. ahora deberá llegar a españa, pasar aduanas y entrar en tránsito hacia plataforma nacional de mrw. una vez llegue a la plataforma será clasificado y enviado hacia la plataforma de tu provincia, luego redirigido a la oficina de tu ciudad o zona para finalmente salir a reparto.", "no tiene mucho misterio, te han parado el envío y puede que tengas que pagar. ponte en contacto con mrw para que te informen. si finalmente tienes que pagar te llegará una notificación a casa en forma de carta con todos los costes e impuestos a pagar para la liberación del envío.", "cuando solicitas mediante la web o teléfono a mrw que cambien la fecha y/o hora de entrega. a veces, los repartidores poco profesionales marcan esta opción en su pda sin que el cliente haya comunicado este deseo. tras esto hay poco que hacer, contactar con la oficina de tu zona y reclamarles pero casi seguro que el envío no te lo entregarán el día acordado.", "significa que se ha procedido a entregar el envío y el destinatario ha rechazado el mismo. puede ser por conflictos posteriores con el remitente, por rotura en el transporte u otros motivos. también suelen marcarlo los repartidores cuando no han pasado a realizar la entrega aunque ellos aseguren que sí.", "lo marca el repartidor cuando no coincide la dirección con la persona presentada al momento de la entrega. deberás ponerte en contacto con mrw para modificar o corregir los datos y dirección de entrega. no es muy común ya que suele ser por despiste o confusión del repartidor o por que en el lugar de entrega ya no habitan las mismas personas."]}
{"question": "salida de mrw internacional", "answer": "ha salido desde el punto de origen en el país extranjero. ahora deberá llegar a españa, pasar aduanas y entrar en tránsito hacia plataforma nacional de mrw. una vez llegue a la plataforma será clasificado y enviado hacia la plataforma de tu provincia, luego redirigido a la oficina de tu ciudad o zona para finalmente salir a reparto.", "id": "ce53157d42121f758b1a77d67ced0461", "domain": "estadoseguimientoenvio.info", "domain_index": 0, "negative": "no tiene mucho misterio, te han parado el envío y puede que tengas que pagar. ponte en contacto con mrw para que te informen. si finalmente tienes que pagar te llegará una notificación a casa en forma de carta con todos los costes e impuestos a pagar para la liberación del envío.", "candidates": ["ha salido desde el punto de origen en el país extranjero. ahora deberá llegar a españa, pasar aduanas y entrar en tránsito hacia plataforma nacional de mrw. una vez llegue a la plataforma será clasificado y enviado hacia la plataforma de tu provincia, luego redirigido a la oficina de tu ciudad o zona para finalmente salir a reparto.", "el envío esta registrado en el sistema pero aun no ha sido entregado por el remitente a mrw (en una oficina o al mensajero).", "el pedido ha salido de los almacenes donde lo compraste, de la casa del remitente o de la oficina de origen y ya esta en manos de mrw.", "significa exactamente lo mismo que el punto anterior, es un estado actualizado del nuevo localizador pero indica la misma situación.", "se encuentra viajando en recorridos largos a nivel nacional, este estado suele aparecer a final de la jornada o madrugada ya que es cuando se cargan a los grandes camiones que salen desde madrid hacia los centros logísticos de cada provincia.", "el mensajero ha cargado el paquete a su furgoneta a primera hora de la mañana y tiene previsto entregártelo si todo sale bien en su ruta y no tiene contratiempos.", "se muestra cuando ocurre una incidencia con el paquete y se queda en “stand-by”. te indicaran que hacer, normalmente deberás ponerte en contacto con la oficina de tu zona para tomar una decisión (nueva fecha de entrega o recogida en oficina).", "el mensajero ha entregado el paquete, si no lo tienes quizás se lo dejó a un vecino o al conserje. si se lo entregó a la persona incorrecta ponte en contacto con mrw y suerte.", "suele aparecer tras varios intentos de entrega frustrados, deberás ir a recoger personalmente el paquete a la oficina que te marca.", "aparece cuando indicas a mrw que deseas cambiar la fecha y/o hora de entrega, a veces el repartidor pone este estado por la cara ya que no le dio tiempo a entregártelo en el día previsto.", "cuando no hay nadie en el dirección de entrega para poder recoger el envío. como ya sabes no será la primera que te quedas en casa esperando todo el día y por ahí no pasa nadie e igualmente al final del día te marcan este estado.", "ocurre cuando contratas recogida y tras pasar el mensajero por la dirección de recogida no responde nadie. también puede aparecer si es una devolución del envío a destino.", "la oficina de tu zona no lo ha recibido aún, lo han reclamado como tal y están a la espera de recibirlo. tras esto será cargado al furgón del repartidor para proceder a la entrega en domicilio.", "aparece cuando el envío no ha llegado al destinatario y se ha . puede ocurrir tras tener el paquete a disposición del destinatario para recoger en oficina a causa de intentos de entrega fallidos y al transcurrir 14 días sin ser recogido se procede a devolver a origen. también sucede si el remitente solicita la devolución ya sea por rotura, cambio del contenido o cualquier otro motivo. deberás contactar con el remitente para reclamarle la mercancía.", "tu proveedor todavía no ha entregado tu envío, aún no lo tiene mrw. sólo está generada la solicitud de recogida, tu proveedor entrega sus envíos en una oficina o almacén de mrw pero por el momento no ha llegado a las instalaciones.", "aparece ésta incidencia porque la etiqueta (con el nº de envío) que esta pegada al embalaje puede tener el código de barras algo raspado o estar defectuosa y al pasar el lector no se haya leído bienal puntear en el punto por el que ha pasado, pero no afecta a la previsión de entrega del envío.", "las plataformas que más suelen a parecer son las siguientes: plataforma 02699, plataforma 02697, plataforma 00699, plataforma 03899, plataforma 02799. esto es debido a que se sitúan en los mejores zonas estratégicos desde el punto de vista logístico de españa como madrid, barcelona y valencia.", "las plataformas se sitúan a nivel provincial. si se indica que el envío ha sido recogido en una de ellas significa que ha llegado desde madrid (en la mayoría de los casos) a tu provincia y en las próximas horas deberá ser cargado en un camión el cual lo transportará a la oficina de tu zona para que posteriormente salga el repartidor con su furgoneta a la ruta diaria de reparto.", "suele ocurrir por calle, portal o número erróneo no tanto por ciudad o municipio. puede deberse de una errata cometida a la hora de facilitar la dirección y/o datos por tu parte al remitente o por parte de este a mrw. el repartidor no puede encontrarte para facilitar la entrega.", "muy similar al estado anterior, ocurre cuando faltan datos en la dirección. ya sea porque en los datos del envío no fueron facilitados al registrar el envío o porque la etiqueta adhesiva del embalaje sufrió daños y tanto la dirección como el nº de envio y el código de barras quedaron dañados por completo, aunque esto último no suele ser común.", "esta en la oficina de tu zona almacenado y listo para salir a reparto, también puedes ir a recogerlo pero si lo haces a primera hora de la mañana deberías llamar y comunicarles que no lo saquen a reparto ya que si lo cargan a la furgoneta del repartidor los de la oficina no podrán hacer nada hasta fin de jornada o día siguiente.", "no tiene mucho misterio, te han parado el envío y puede que tengas que pagar. ponte en contacto con mrw para que te informen. si finalmente tienes que pagar te llegará una notificación a casa en forma de carta con todos los costes e impuestos a pagar para la liberación del envío.", "cuando solicitas mediante la web o teléfono a mrw que cambien la fecha y/o hora de entrega. a veces, los repartidores poco profesionales marcan esta opción en su pda sin que el cliente haya comunicado este deseo. tras esto hay poco que hacer, contactar con la oficina de tu zona y reclamarles pero casi seguro que el envío no te lo entregarán el día acordado.", "significa que se ha procedido a entregar el envío y el destinatario ha rechazado el mismo. puede ser por conflictos posteriores con el remitente, por rotura en el transporte u otros motivos. también suelen marcarlo los repartidores cuando no han pasado a realizar la entrega aunque ellos aseguren que sí.", "lo marca el repartidor cuando no coincide la dirección con la persona presentada al momento de la entrega. deberás ponerte en contacto con mrw para modificar o corregir los datos y dirección de entrega. no es muy común ya que suele ser por despiste o confusión del repartidor o por que en el lugar de entrega ya no habitan las mismas personas."]}
{"question": "retenido en la aduana", "answer": "no tiene mucho misterio, te han parado el envío y puede que tengas que pagar. ponte en contacto con mrw para que te informen. si finalmente tienes que pagar te llegará una notificación a casa en forma de carta con todos los costes e impuestos a pagar para la liberación del envío.", "id": "f7d57d520cea789efe8e33491902a2ae", "domain": "estadoseguimientoenvio.info", "domain_index": 0, "negative": "cuando solicitas mediante la web o teléfono a mrw que cambien la fecha y/o hora de entrega. a veces, los repartidores poco profesionales marcan esta opción en su pda sin que el cliente haya comunicado este deseo. tras esto hay poco que hacer, contactar con la oficina de tu zona y reclamarles pero casi seguro que el envío no te lo entregarán el día acordado.", "candidates": ["no tiene mucho misterio, te han parado el envío y puede que tengas que pagar. ponte en contacto con mrw para que te informen. si finalmente tienes que pagar te llegará una notificación a casa en forma de carta con todos los costes e impuestos a pagar para la liberación del envío.", "el envío esta registrado en el sistema pero aun no ha sido entregado por el remitente a mrw (en una oficina o al mensajero).", "el pedido ha salido de los almacenes donde lo compraste, de la casa del remitente o de la oficina de origen y ya esta en manos de mrw.", "significa exactamente lo mismo que el punto anterior, es un estado actualizado del nuevo localizador pero indica la misma situación.", "se encuentra viajando en recorridos largos a nivel nacional, este estado suele aparecer a final de la jornada o madrugada ya que es cuando se cargan a los grandes camiones que salen desde madrid hacia los centros logísticos de cada provincia.", "el mensajero ha cargado el paquete a su furgoneta a primera hora de la mañana y tiene previsto entregártelo si todo sale bien en su ruta y no tiene contratiempos.", "se muestra cuando ocurre una incidencia con el paquete y se queda en “stand-by”. te indicaran que hacer, normalmente deberás ponerte en contacto con la oficina de tu zona para tomar una decisión (nueva fecha de entrega o recogida en oficina).", "el mensajero ha entregado el paquete, si no lo tienes quizás se lo dejó a un vecino o al conserje. si se lo entregó a la persona incorrecta ponte en contacto con mrw y suerte.", "suele aparecer tras varios intentos de entrega frustrados, deberás ir a recoger personalmente el paquete a la oficina que te marca.", "aparece cuando indicas a mrw que deseas cambiar la fecha y/o hora de entrega, a veces el repartidor pone este estado por la cara ya que no le dio tiempo a entregártelo en el día previsto.", "cuando no hay nadie en el dirección de entrega para poder recoger el envío. como ya sabes no será la primera que te quedas en casa esperando todo el día y por ahí no pasa nadie e igualmente al final del día te marcan este estado.", "ocurre cuando contratas recogida y tras pasar el mensajero por la dirección de recogida no responde nadie. también puede aparecer si es una devolución del envío a destino.", "la oficina de tu zona no lo ha recibido aún, lo han reclamado como tal y están a la espera de recibirlo. tras esto será cargado al furgón del repartidor para proceder a la entrega en domicilio.", "aparece cuando el envío no ha llegado al destinatario y se ha . puede ocurrir tras tener el paquete a disposición del destinatario para recoger en oficina a causa de intentos de entrega fallidos y al transcurrir 14 días sin ser recogido se procede a devolver a origen. también sucede si el remitente solicita la devolución ya sea por rotura, cambio del contenido o cualquier otro motivo. deberás contactar con el remitente para reclamarle la mercancía.", "tu proveedor todavía no ha entregado tu envío, aún no lo tiene mrw. sólo está generada la solicitud de recogida, tu proveedor entrega sus envíos en una oficina o almacén de mrw pero por el momento no ha llegado a las instalaciones.", "aparece ésta incidencia porque la etiqueta (con el nº de envío) que esta pegada al embalaje puede tener el código de barras algo raspado o estar defectuosa y al pasar el lector no se haya leído bienal puntear en el punto por el que ha pasado, pero no afecta a la previsión de entrega del envío.", "las plataformas que más suelen a parecer son las siguientes: plataforma 02699, plataforma 02697, plataforma 00699, plataforma 03899, plataforma 02799. esto es debido a que se sitúan en los mejores zonas estratégicos desde el punto de vista logístico de españa como madrid, barcelona y valencia.", "las plataformas se sitúan a nivel provincial. si se indica que el envío ha sido recogido en una de ellas significa que ha llegado desde madrid (en la mayoría de los casos) a tu provincia y en las próximas horas deberá ser cargado en un camión el cual lo transportará a la oficina de tu zona para que posteriormente salga el repartidor con su furgoneta a la ruta diaria de reparto.", "suele ocurrir por calle, portal o número erróneo no tanto por ciudad o municipio. puede deberse de una errata cometida a la hora de facilitar la dirección y/o datos por tu parte al remitente o por parte de este a mrw. el repartidor no puede encontrarte para facilitar la entrega.", "muy similar al estado anterior, ocurre cuando faltan datos en la dirección. ya sea porque en los datos del envío no fueron facilitados al registrar el envío o porque la etiqueta adhesiva del embalaje sufrió daños y tanto la dirección como el nº de envio y el código de barras quedaron dañados por completo, aunque esto último no suele ser común.", "esta en la oficina de tu zona almacenado y listo para salir a reparto, también puedes ir a recogerlo pero si lo haces a primera hora de la mañana deberías llamar y comunicarles que no lo saquen a reparto ya que si lo cargan a la furgoneta del repartidor los de la oficina no podrán hacer nada hasta fin de jornada o día siguiente.", "ha salido desde el punto de origen en el país extranjero. ahora deberá llegar a españa, pasar aduanas y entrar en tránsito hacia plataforma nacional de mrw. una vez llegue a la plataforma será clasificado y enviado hacia la plataforma de tu provincia, luego redirigido a la oficina de tu ciudad o zona para finalmente salir a reparto.", "cuando solicitas mediante la web o teléfono a mrw que cambien la fecha y/o hora de entrega. a veces, los repartidores poco profesionales marcan esta opción en su pda sin que el cliente haya comunicado este deseo. tras esto hay poco que hacer, contactar con la oficina de tu zona y reclamarles pero casi seguro que el envío no te lo entregarán el día acordado.", "significa que se ha procedido a entregar el envío y el destinatario ha rechazado el mismo. puede ser por conflictos posteriores con el remitente, por rotura en el transporte u otros motivos. también suelen marcarlo los repartidores cuando no han pasado a realizar la entrega aunque ellos aseguren que sí.", "lo marca el repartidor cuando no coincide la dirección con la persona presentada al momento de la entrega. deberás ponerte en contacto con mrw para modificar o corregir los datos y dirección de entrega. no es muy común ya que suele ser por despiste o confusión del repartidor o por que en el lugar de entrega ya no habitan las mismas personas."]}
{"question": "destinatario aplaza la entrega", "answer": "cuando solicitas mediante la web o teléfono a mrw que cambien la fecha y/o hora de entrega. a veces, los repartidores poco profesionales marcan esta opción en su pda sin que el cliente haya comunicado este deseo. tras esto hay poco que hacer, contactar con la oficina de tu zona y reclamarles pero casi seguro que el envío no te lo entregarán el día acordado.", "id": "e4526c132fc32f1f70e32987a15e2f8c", "domain": "estadoseguimientoenvio.info", "domain_index": 0, "negative": "significa que se ha procedido a entregar el envío y el destinatario ha rechazado el mismo. puede ser por conflictos posteriores con el remitente, por rotura en el transporte u otros motivos. también suelen marcarlo los repartidores cuando no han pasado a realizar la entrega aunque ellos aseguren que sí.", "candidates": ["cuando solicitas mediante la web o teléfono a mrw que cambien la fecha y/o hora de entrega. a veces, los repartidores poco profesionales marcan esta opción en su pda sin que el cliente haya comunicado este deseo. tras esto hay poco que hacer, contactar con la oficina de tu zona y reclamarles pero casi seguro que el envío no te lo entregarán el día acordado.", "el envío esta registrado en el sistema pero aun no ha sido entregado por el remitente a mrw (en una oficina o al mensajero).", "el pedido ha salido de los almacenes donde lo compraste, de la casa del remitente o de la oficina de origen y ya esta en manos de mrw.", "significa exactamente lo mismo que el punto anterior, es un estado actualizado del nuevo localizador pero indica la misma situación.", "se encuentra viajando en recorridos largos a nivel nacional, este estado suele aparecer a final de la jornada o madrugada ya que es cuando se cargan a los grandes camiones que salen desde madrid hacia los centros logísticos de cada provincia.", "el mensajero ha cargado el paquete a su furgoneta a primera hora de la mañana y tiene previsto entregártelo si todo sale bien en su ruta y no tiene contratiempos.", "se muestra cuando ocurre una incidencia con el paquete y se queda en “stand-by”. te indicaran que hacer, normalmente deberás ponerte en contacto con la oficina de tu zona para tomar una decisión (nueva fecha de entrega o recogida en oficina).", "el mensajero ha entregado el paquete, si no lo tienes quizás se lo dejó a un vecino o al conserje. si se lo entregó a la persona incorrecta ponte en contacto con mrw y suerte.", "suele aparecer tras varios intentos de entrega frustrados, deberás ir a recoger personalmente el paquete a la oficina que te marca.", "aparece cuando indicas a mrw que deseas cambiar la fecha y/o hora de entrega, a veces el repartidor pone este estado por la cara ya que no le dio tiempo a entregártelo en el día previsto.", "cuando no hay nadie en el dirección de entrega para poder recoger el envío. como ya sabes no será la primera que te quedas en casa esperando todo el día y por ahí no pasa nadie e igualmente al final del día te marcan este estado.", "ocurre cuando contratas recogida y tras pasar el mensajero por la dirección de recogida no responde nadie. también puede aparecer si es una devolución del envío a destino.", "la oficina de tu zona no lo ha recibido aún, lo han reclamado como tal y están a la espera de recibirlo. tras esto será cargado al furgón del repartidor para proceder a la entrega en domicilio.", "aparece cuando el envío no ha llegado al destinatario y se ha . puede ocurrir tras tener el paquete a disposición del destinatario para recoger en oficina a causa de intentos de entrega fallidos y al transcurrir 14 días sin ser recogido se procede a devolver a origen. también sucede si el remitente solicita la devolución ya sea por rotura, cambio del contenido o cualquier otro motivo. deberás contactar con el remitente para reclamarle la mercancía.", "tu proveedor todavía no ha entregado tu envío, aún no lo tiene mrw. sólo está generada la solicitud de recogida, tu proveedor entrega sus envíos en una oficina o almacén de mrw pero por el momento no ha llegado a las instalaciones.", "aparece ésta incidencia porque la etiqueta (con el nº de envío) que esta pegada al embalaje puede tener el código de barras algo raspado o estar defectuosa y al pasar el lector no se haya leído bienal puntear en el punto por el que ha pasado, pero no afecta a la previsión de entrega del envío.", "las plataformas que más suelen a parecer son las siguientes: plataforma 02699, plataforma 02697, plataforma 00699, plataforma 03899, plataforma 02799. esto es debido a que se sitúan en los mejores zonas estratégicos desde el punto de vista logístico de españa como madrid, barcelona y valencia.", "las plataformas se sitúan a nivel provincial. si se indica que el envío ha sido recogido en una de ellas significa que ha llegado desde madrid (en la mayoría de los casos) a tu provincia y en las próximas horas deberá ser cargado en un camión el cual lo transportará a la oficina de tu zona para que posteriormente salga el repartidor con su furgoneta a la ruta diaria de reparto.", "suele ocurrir por calle, portal o número erróneo no tanto por ciudad o municipio. puede deberse de una errata cometida a la hora de facilitar la dirección y/o datos por tu parte al remitente o por parte de este a mrw. el repartidor no puede encontrarte para facilitar la entrega.", "muy similar al estado anterior, ocurre cuando faltan datos en la dirección. ya sea porque en los datos del envío no fueron facilitados al registrar el envío o porque la etiqueta adhesiva del embalaje sufrió daños y tanto la dirección como el nº de envio y el código de barras quedaron dañados por completo, aunque esto último no suele ser común.", "esta en la oficina de tu zona almacenado y listo para salir a reparto, también puedes ir a recogerlo pero si lo haces a primera hora de la mañana deberías llamar y comunicarles que no lo saquen a reparto ya que si lo cargan a la furgoneta del repartidor los de la oficina no podrán hacer nada hasta fin de jornada o día siguiente.", "ha salido desde el punto de origen en el país extranjero. ahora deberá llegar a españa, pasar aduanas y entrar en tránsito hacia plataforma nacional de mrw. una vez llegue a la plataforma será clasificado y enviado hacia la plataforma de tu provincia, luego redirigido a la oficina de tu ciudad o zona para finalmente salir a reparto.", "no tiene mucho misterio, te han parado el envío y puede que tengas que pagar. ponte en contacto con mrw para que te informen. si finalmente tienes que pagar te llegará una notificación a casa en forma de carta con todos los costes e impuestos a pagar para la liberación del envío.", "significa que se ha procedido a entregar el envío y el destinatario ha rechazado el mismo. puede ser por conflictos posteriores con el remitente, por rotura en el transporte u otros motivos. también suelen marcarlo los repartidores cuando no han pasado a realizar la entrega aunque ellos aseguren que sí.", "lo marca el repartidor cuando no coincide la dirección con la persona presentada al momento de la entrega. deberás ponerte en contacto con mrw para modificar o corregir los datos y dirección de entrega. no es muy común ya que suele ser por despiste o confusión del repartidor o por que en el lugar de entrega ya no habitan las mismas personas."]}
{"question": "no acepta el envío", "answer": "significa que se ha procedido a entregar el envío y el destinatario ha rechazado el mismo. puede ser por conflictos posteriores con el remitente, por rotura en el transporte u otros motivos. también suelen marcarlo los repartidores cuando no han pasado a realizar la entrega aunque ellos aseguren que sí.", "id": "8088babc42c04fcf11ddccecf7118568", "domain": "estadoseguimientoenvio.info", "domain_index": 0, "negative": "lo marca el repartidor cuando no coincide la dirección con la persona presentada al momento de la entrega. deberás ponerte en contacto con mrw para modificar o corregir los datos y dirección de entrega. no es muy común ya que suele ser por despiste o confusión del repartidor o por que en el lugar de entrega ya no habitan las mismas personas.", "candidates": ["significa que se ha procedido a entregar el envío y el destinatario ha rechazado el mismo. puede ser por conflictos posteriores con el remitente, por rotura en el transporte u otros motivos. también suelen marcarlo los repartidores cuando no han pasado a realizar la entrega aunque ellos aseguren que sí.", "el envío esta registrado en el sistema pero aun no ha sido entregado por el remitente a mrw (en una oficina o al mensajero).", "el pedido ha salido de los almacenes donde lo compraste, de la casa del remitente o de la oficina de origen y ya esta en manos de mrw.", "significa exactamente lo mismo que el punto anterior, es un estado actualizado del nuevo localizador pero indica la misma situación.", "se encuentra viajando en recorridos largos a nivel nacional, este estado suele aparecer a final de la jornada o madrugada ya que es cuando se cargan a los grandes camiones que salen desde madrid hacia los centros logísticos de cada provincia.", "el mensajero ha cargado el paquete a su furgoneta a primera hora de la mañana y tiene previsto entregártelo si todo sale bien en su ruta y no tiene contratiempos.", "se muestra cuando ocurre una incidencia con el paquete y se queda en “stand-by”. te indicaran que hacer, normalmente deberás ponerte en contacto con la oficina de tu zona para tomar una decisión (nueva fecha de entrega o recogida en oficina).", "el mensajero ha entregado el paquete, si no lo tienes quizás se lo dejó a un vecino o al conserje. si se lo entregó a la persona incorrecta ponte en contacto con mrw y suerte.", "suele aparecer tras varios intentos de entrega frustrados, deberás ir a recoger personalmente el paquete a la oficina que te marca.", "aparece cuando indicas a mrw que deseas cambiar la fecha y/o hora de entrega, a veces el repartidor pone este estado por la cara ya que no le dio tiempo a entregártelo en el día previsto.", "cuando no hay nadie en el dirección de entrega para poder recoger el envío. como ya sabes no será la primera que te quedas en casa esperando todo el día y por ahí no pasa nadie e igualmente al final del día te marcan este estado.", "ocurre cuando contratas recogida y tras pasar el mensajero por la dirección de recogida no responde nadie. también puede aparecer si es una devolución del envío a destino.", "la oficina de tu zona no lo ha recibido aún, lo han reclamado como tal y están a la espera de recibirlo. tras esto será cargado al furgón del repartidor para proceder a la entrega en domicilio.", "aparece cuando el envío no ha llegado al destinatario y se ha . puede ocurrir tras tener el paquete a disposición del destinatario para recoger en oficina a causa de intentos de entrega fallidos y al transcurrir 14 días sin ser recogido se procede a devolver a origen. también sucede si el remitente solicita la devolución ya sea por rotura, cambio del contenido o cualquier otro motivo. deberás contactar con el remitente para reclamarle la mercancía.", "tu proveedor todavía no ha entregado tu envío, aún no lo tiene mrw. sólo está generada la solicitud de recogida, tu proveedor entrega sus envíos en una oficina o almacén de mrw pero por el momento no ha llegado a las instalaciones.", "aparece ésta incidencia porque la etiqueta (con el nº de envío) que esta pegada al embalaje puede tener el código de barras algo raspado o estar defectuosa y al pasar el lector no se haya leído bienal puntear en el punto por el que ha pasado, pero no afecta a la previsión de entrega del envío.", "las plataformas que más suelen a parecer son las siguientes: plataforma 02699, plataforma 02697, plataforma 00699, plataforma 03899, plataforma 02799. esto es debido a que se sitúan en los mejores zonas estratégicos desde el punto de vista logístico de españa como madrid, barcelona y valencia.", "las plataformas se sitúan a nivel provincial. si se indica que el envío ha sido recogido en una de ellas significa que ha llegado desde madrid (en la mayoría de los casos) a tu provincia y en las próximas horas deberá ser cargado en un camión el cual lo transportará a la oficina de tu zona para que posteriormente salga el repartidor con su furgoneta a la ruta diaria de reparto.", "suele ocurrir por calle, portal o número erróneo no tanto por ciudad o municipio. puede deberse de una errata cometida a la hora de facilitar la dirección y/o datos por tu parte al remitente o por parte de este a mrw. el repartidor no puede encontrarte para facilitar la entrega.", "muy similar al estado anterior, ocurre cuando faltan datos en la dirección. ya sea porque en los datos del envío no fueron facilitados al registrar el envío o porque la etiqueta adhesiva del embalaje sufrió daños y tanto la dirección como el nº de envio y el código de barras quedaron dañados por completo, aunque esto último no suele ser común.", "esta en la oficina de tu zona almacenado y listo para salir a reparto, también puedes ir a recogerlo pero si lo haces a primera hora de la mañana deberías llamar y comunicarles que no lo saquen a reparto ya que si lo cargan a la furgoneta del repartidor los de la oficina no podrán hacer nada hasta fin de jornada o día siguiente.", "ha salido desde el punto de origen en el país extranjero. ahora deberá llegar a españa, pasar aduanas y entrar en tránsito hacia plataforma nacional de mrw. una vez llegue a la plataforma será clasificado y enviado hacia la plataforma de tu provincia, luego redirigido a la oficina de tu ciudad o zona para finalmente salir a reparto.", "no tiene mucho misterio, te han parado el envío y puede que tengas que pagar. ponte en contacto con mrw para que te informen. si finalmente tienes que pagar te llegará una notificación a casa en forma de carta con todos los costes e impuestos a pagar para la liberación del envío.", "cuando solicitas mediante la web o teléfono a mrw que cambien la fecha y/o hora de entrega. a veces, los repartidores poco profesionales marcan esta opción en su pda sin que el cliente haya comunicado este deseo. tras esto hay poco que hacer, contactar con la oficina de tu zona y reclamarles pero casi seguro que el envío no te lo entregarán el día acordado.", "lo marca el repartidor cuando no coincide la dirección con la persona presentada al momento de la entrega. deberás ponerte en contacto con mrw para modificar o corregir los datos y dirección de entrega. no es muy común ya que suele ser por despiste o confusión del repartidor o por que en el lugar de entrega ya no habitan las mismas personas."]}
{"question": "destinatario desconocido", "answer": "lo marca el repartidor cuando no coincide la dirección con la persona presentada al momento de la entrega. deberás ponerte en contacto con mrw para modificar o corregir los datos y dirección de entrega. no es muy común ya que suele ser por despiste o confusión del repartidor o por que en el lugar de entrega ya no habitan las mismas personas.", "id": "ca833d5dfbc4de966e4aeab4a6b313b2", "domain": "estadoseguimientoenvio.info", "domain_index": 0, "negative": "el envío esta registrado en el sistema pero aun no ha sido entregado por el remitente a mrw (en una oficina o al mensajero).", "candidates": ["lo marca el repartidor cuando no coincide la dirección con la persona presentada al momento de la entrega. deberás ponerte en contacto con mrw para modificar o corregir los datos y dirección de entrega. no es muy común ya que suele ser por despiste o confusión del repartidor o por que en el lugar de entrega ya no habitan las mismas personas.", "el envío esta registrado en el sistema pero aun no ha sido entregado por el remitente a mrw (en una oficina o al mensajero).", "el pedido ha salido de los almacenes donde lo compraste, de la casa del remitente o de la oficina de origen y ya esta en manos de mrw.", "significa exactamente lo mismo que el punto anterior, es un estado actualizado del nuevo localizador pero indica la misma situación.", "se encuentra viajando en recorridos largos a nivel nacional, este estado suele aparecer a final de la jornada o madrugada ya que es cuando se cargan a los grandes camiones que salen desde madrid hacia los centros logísticos de cada provincia.", "el mensajero ha cargado el paquete a su furgoneta a primera hora de la mañana y tiene previsto entregártelo si todo sale bien en su ruta y no tiene contratiempos.", "se muestra cuando ocurre una incidencia con el paquete y se queda en “stand-by”. te indicaran que hacer, normalmente deberás ponerte en contacto con la oficina de tu zona para tomar una decisión (nueva fecha de entrega o recogida en oficina).", "el mensajero ha entregado el paquete, si no lo tienes quizás se lo dejó a un vecino o al conserje. si se lo entregó a la persona incorrecta ponte en contacto con mrw y suerte.", "suele aparecer tras varios intentos de entrega frustrados, deberás ir a recoger personalmente el paquete a la oficina que te marca.", "aparece cuando indicas a mrw que deseas cambiar la fecha y/o hora de entrega, a veces el repartidor pone este estado por la cara ya que no le dio tiempo a entregártelo en el día previsto.", "cuando no hay nadie en el dirección de entrega para poder recoger el envío. como ya sabes no será la primera que te quedas en casa esperando todo el día y por ahí no pasa nadie e igualmente al final del día te marcan este estado.", "ocurre cuando contratas recogida y tras pasar el mensajero por la dirección de recogida no responde nadie. también puede aparecer si es una devolución del envío a destino.", "la oficina de tu zona no lo ha recibido aún, lo han reclamado como tal y están a la espera de recibirlo. tras esto será cargado al furgón del repartidor para proceder a la entrega en domicilio.", "aparece cuando el envío no ha llegado al destinatario y se ha . puede ocurrir tras tener el paquete a disposición del destinatario para recoger en oficina a causa de intentos de entrega fallidos y al transcurrir 14 días sin ser recogido se procede a devolver a origen. también sucede si el remitente solicita la devolución ya sea por rotura, cambio del contenido o cualquier otro motivo. deberás contactar con el remitente para reclamarle la mercancía.", "tu proveedor todavía no ha entregado tu envío, aún no lo tiene mrw. sólo está generada la solicitud de recogida, tu proveedor entrega sus envíos en una oficina o almacén de mrw pero por el momento no ha llegado a las instalaciones.", "aparece ésta incidencia porque la etiqueta (con el nº de envío) que esta pegada al embalaje puede tener el código de barras algo raspado o estar defectuosa y al pasar el lector no se haya leído bienal puntear en el punto por el que ha pasado, pero no afecta a la previsión de entrega del envío.", "las plataformas que más suelen a parecer son las siguientes: plataforma 02699, plataforma 02697, plataforma 00699, plataforma 03899, plataforma 02799. esto es debido a que se sitúan en los mejores zonas estratégicos desde el punto de vista logístico de españa como madrid, barcelona y valencia.", "las plataformas se sitúan a nivel provincial. si se indica que el envío ha sido recogido en una de ellas significa que ha llegado desde madrid (en la mayoría de los casos) a tu provincia y en las próximas horas deberá ser cargado en un camión el cual lo transportará a la oficina de tu zona para que posteriormente salga el repartidor con su furgoneta a la ruta diaria de reparto.", "suele ocurrir por calle, portal o número erróneo no tanto por ciudad o municipio. puede deberse de una errata cometida a la hora de facilitar la dirección y/o datos por tu parte al remitente o por parte de este a mrw. el repartidor no puede encontrarte para facilitar la entrega.", "muy similar al estado anterior, ocurre cuando faltan datos en la dirección. ya sea porque en los datos del envío no fueron facilitados al registrar el envío o porque la etiqueta adhesiva del embalaje sufrió daños y tanto la dirección como el nº de envio y el código de barras quedaron dañados por completo, aunque esto último no suele ser común.", "esta en la oficina de tu zona almacenado y listo para salir a reparto, también puedes ir a recogerlo pero si lo haces a primera hora de la mañana deberías llamar y comunicarles que no lo saquen a reparto ya que si lo cargan a la furgoneta del repartidor los de la oficina no podrán hacer nada hasta fin de jornada o día siguiente.", "ha salido desde el punto de origen en el país extranjero. ahora deberá llegar a españa, pasar aduanas y entrar en tránsito hacia plataforma nacional de mrw. una vez llegue a la plataforma será clasificado y enviado hacia la plataforma de tu provincia, luego redirigido a la oficina de tu ciudad o zona para finalmente salir a reparto.", "no tiene mucho misterio, te han parado el envío y puede que tengas que pagar. ponte en contacto con mrw para que te informen. si finalmente tienes que pagar te llegará una notificación a casa en forma de carta con todos los costes e impuestos a pagar para la liberación del envío.", "cuando solicitas mediante la web o teléfono a mrw que cambien la fecha y/o hora de entrega. a veces, los repartidores poco profesionales marcan esta opción en su pda sin que el cliente haya comunicado este deseo. tras esto hay poco que hacer, contactar con la oficina de tu zona y reclamarles pero casi seguro que el envío no te lo entregarán el día acordado.", "significa que se ha procedido a entregar el envío y el destinatario ha rechazado el mismo. puede ser por conflictos posteriores con el remitente, por rotura en el transporte u otros motivos. también suelen marcarlo los repartidores cuando no han pasado a realizar la entrega aunque ellos aseguren que sí."]}
{"question": "¿es bitcoin una burbuja?", "answer": "para ello tienes que determinar su valor, y eso no es trivial. si bitcoin se establece como reserva de valor frente al oro (y tiene mejores características para ello) su precio estable puede ser muchísimo más alto de lo que es ahora. es decir, que aún estaría barato.   \nesto no quiere decir que mañana no pueda bajar mucho, tiene una alta volatilidad, pero su tendencia a largo plazo es alcista. nadie ha perdido dinero manteniendo bitcoin en su cartera al menos 3 años, algo que no pasa en ninguna burbuja.", "id": "e3c32050a9e27fbda880dd00a0f9ddc9", "domain": "unavidaideal.com", "domain_index": 0, "negative": "nadie lo puede saber pero el potencial es muy alto. habría que calcular todo el dinero que está ahora en reservas de valor, es decir, maneras de acumular patrimonio a medio-largo plazo para que no se devalúe: oro, bonos (incluida la enorme deuda pública), inmobiliario... y después medir qué parte de esas reservas de valor la gente pasará a bitcoin y dividirlo entre el número de bitcoins.   \neso dejando de lado que cada año se suele aumentar la producción y hay más riqueza en el mundo, por lo tanto, más posible riqueza acumulada en bitcoin como reserva de valor.", "candidates": ["para ello tienes que determinar su valor, y eso no es trivial. si bitcoin se establece como reserva de valor frente al oro (y tiene mejores características para ello) su precio estable puede ser muchísimo más alto de lo que es ahora. es decir, que aún estaría barato.   \nesto no quiere decir que mañana no pueda bajar mucho, tiene una alta volatilidad, pero su tendencia a largo plazo es alcista. nadie ha perdido dinero manteniendo bitcoin en su cartera al menos 3 años, algo que no pasa en ninguna burbuja.", "nadie lo puede saber pero el potencial es muy alto. habría que calcular todo el dinero que está ahora en reservas de valor, es decir, maneras de acumular patrimonio a medio-largo plazo para que no se devalúe: oro, bonos (incluida la enorme deuda pública), inmobiliario... y después medir qué parte de esas reservas de valor la gente pasará a bitcoin y dividirlo entre el número de bitcoins.   \neso dejando de lado que cada año se suele aumentar la producción y hay más riqueza en el mundo, por lo tanto, más posible riqueza acumulada en bitcoin como reserva de valor.", "es lógico y natural que sea volátil en esta etapa de adopción. no obstante, poco a poco su volatilidad se va reduciendo, con lo que competirá cada vez más con reservas de valor a menor plazo, que hará que suba aún más. si compras para mantener a largo plazo no es ningún problema.", "no es su propósito servir para transacciones frecuentes y de baja cantidad. tampoco ahora pagas cafés con pepitas de oro y nadie duda de su valor.", "se ven cosas muy absurdas que le dan mala fama. dogecoin por ejemplo es una criptomoneda meme que acabará petando porque no tiene valor ni utilidad real, más que como experimento y entretener a elon musk.", "no, otras criptomonedas pueden ser muy útiles en otros ámbitos por su tecnología, pero bitcoin tiene una posición mucho más asentada y características que la hacen única como reserva de valor.", "suéltame el brazo y relájate. se que el miedo a perderse algo o fomo con las criptomonedas es muy fuerte, utilízalo a tu favor para investigar y aprender sobre la tecnología y sus fundamentos en lugar de mirar gráficas históricas y ver cuánto dinero tendrías si hubieses invertido x cantidad en tal fecha.  \ny si tras investigar te convence, puedes empezar a invertir. pero no lo hagas por miedo.", "sí, tengo bitcoins y no descarto invertir en otras, pero antes tendría que investigarlas a fondo y que me convenciesen por algún motivo, algo que dudo. de momento solo bitcoin y creo que seguirá así.", "porque creo que tiene unos fundamentos asentados y su valor crecerá en un futuro. es una apuesta muy asimétrica en mi opinión, es decir, puede tener una rentabilidad altísima en relación al riesgo que tiene.", "no es mi intención convencerte, simplemente dar información que te sea de utilidad. tú eres quien valora si es buena inversión o no para ti. la rentabilidad no está asegurada en ninguna inversión aunque sin duda hay mejores inversiones que otras en el binomio rentabilidad-riesgo.", "sí. ninguna inversión es segura al 100% porque el futuro es incierto, mucho menos la de las criptomonedas por sus características y novedad. me parece imposible que aun no imponiéndose vaya a valer cero alguna vez, pero es una posibilidad que existe. el futuro es impredecible.", "no, no me gusta el trading ni con acciones ni con criptomonedas. creo que en mercados alcistas todo funciona y parece maravilloso, pero que a largo plazo a mucha gente le va mal y no es sostenible. pero allá cada cual. además que gano dinero para tener más tiempo libre, no menos.", "que seguiría siendo una moneda centralizada, bajo en control de un gobierno. precisamente bitcoin surgió para ser una moneda descentralizada, sin que nadie la controlase. el criptoeuro competirá con el euro, no con el bitcoin.", "no, porque al final la criptomoneda es un archivo de datos, una clave privada, como si fuese la contraseña de tu email. uno podría entrar o salir de corea del norte o venezuela con muchas criptomonedas, simplemente memorizado las claves en su cabeza, tatuado en la planta del pie o escrito en un papel, por ejemplo.  \nen un escenario extremo un estado puede confiscar una plataforma donde se compren y venden criptomonedas, y por ende, todas las criptomonedas almacenadas ahí. por eso es aconsejable custodiar tus bitcoins tú mismo.", "la filosofía detrás del bitcoin es custodiarlo tú mismo en un monedero (o wallet) digital. puede ser un programa en tu ordenador o un pen drive especial con tu clave privada. hablaremos de ello en detalle en un artículo futuro, no te preocupes.", "la clave pública sería algo así como el iban de tu cuenta del banco y la clave privada tu contraseña o pin para acceder a tus criptomonedas y poder realizar transacciones.", "sí, no te voy a mentir, las criptomonedas son fantásticas para esas situaciones, dado que pueden ser difíciles de trazar y ser anónimas. pero vamos, que históricamente se ha usado maletines con fajos de billetes y eso no ha sido un motivo para dejar de usar el dinero fiat.  \nmás que bitcoin, se utilizan otras monedas que garantizan el anonimato como monero.", "como hemos visto antes, se están minando bitcoins continuamente, es decir, sacando nuevos bitcoins al mercado, lo que provoca inflación.  \npero con cada halving, se reduce a la mitad los bitcoins que se obtienen por añadir un nuevo bloque, y también se reduce la inflación, que ahora se sitúa en torno al 1,5% e irá bajando con cada halving.   \nlo más importante es que el número de criptomonedas es limitado a 21 millones (y se calcula que hay 4 millones de bitcoins perdidos), por lo que unido al aumento de producción global bitcoin no sólo no será inflacionario sino deflacionario, es decir, irá aumentando su valor.", "si bitcoin no valiese para nada, sí sería un problema. prácticamente todo contamina o consume energía, como producir un teléfono móvil en la fábrica, usarlo y recargar su batería, pero lo seguimos haciendo porque tiene una gran utilidad.  \nbitcoin sigue la misma lógica. el minado consume energía y esa energía puede provenir de energías más o menos contaminantes, pero aporta un gran valor.", "la computación cuántica pondría en jaque a toda la criptografía, no sólo a las criptomonedas. de forma muy simplista, la computación cuántica hace más operaciones por segundo, de modo que podría intentar sacar claves privadas simplemente intentando muchas combinaciones de forma muy rápida.  \ncomo digo, esto sería peligroso no sólo para las criptomonedas sino para todo el mundo de internet, incluyendo acceder a tu banco habitual con tu contraseña.  \nla computación cuántica aún está en proceso de investigación y antes de que sea una amenaza es de esperar que bitcoin al igual que otros sistemas criptográficos se pudiesen actualizar para adoptar medidas de seguridad a prueba de computación cuántica.", "bitcoin no, no se parece en nada a un esquema ponzi dado que no hay ninguna autoridad central, ni intereses por referidos. a nadie se le ocurriría decir que el oro es una estafa piramidal, ¿verdad?  \npero por supuesto que surgen proyectos fraudulentos bajo el nombre de las criptomonedas, hay más de 5.000 criptomonedas alternativas a bitcoin, muchas de ellas con utilidad y una interesante tecnología detrás, pero también hay algunas creadas con más propósito de hacer millonarios a sus creadores que de asentarse en el mercado.", "por norma general no. cuando te das de alta en una de las plataformas más populares para comprar y vender criptomonedas, tienes que poner tus datos.   \npero hay maneras de hacerlo anónimo y eliminar la trazabilidad, por ejemplo, monero es una criptomoneda anónima, así que podrías enviar tus bitcoin a monero y después enviarlas de vuelta, haciéndolos anónimos por el camino.", "mucha más de lo que parece. el dinero fiat lo controlan los gobiernos, y pueden arruinar a un país entero como hemos visto en venezuela a base de imprimir billetes debido a su pésima gestión económica.  \nel bitcoin protege al individuo, ya que es descentralizado y no hay ninguna autoridad detrás que lo pueda controlar, por eso los países que lo prohíben o lo regulan tienen un fuerte control estatal y son económicamente muy deficientes.", "bitcoin con mayúscula es la red de ordenadores descentralizada así como el protocolo y el software. si hablamos de bitcoin con minúscula, hace referencia a la criptomoneda en sí.", "las altcoin son las criptomonedas alternativas a bitcoin, es decir, todas las criptomonedas que no son bitcoin. las shitcoins son criptomonedas que no se les da ningún valor, como dogecoin.", "bitcoin es fraccionable, por lo que puedes invertir en bitcoin con un par de céntimos. la unidad mínima es un satoshi, equivalente a 0,00000001 bitcoins."]}
{"question": "¿cuál es el precio estable del bitcoin?", "answer": "nadie lo puede saber pero el potencial es muy alto. habría que calcular todo el dinero que está ahora en reservas de valor, es decir, maneras de acumular patrimonio a medio-largo plazo para que no se devalúe: oro, bonos (incluida la enorme deuda pública), inmobiliario... y después medir qué parte de esas reservas de valor la gente pasará a bitcoin y dividirlo entre el número de bitcoins.   \neso dejando de lado que cada año se suele aumentar la producción y hay más riqueza en el mundo, por lo tanto, más posible riqueza acumulada en bitcoin como reserva de valor.", "id": "4993d90051163f0e50cd768c1974bbff", "domain": "unavidaideal.com", "domain_index": 0, "negative": "es lógico y natural que sea volátil en esta etapa de adopción. no obstante, poco a poco su volatilidad se va reduciendo, con lo que competirá cada vez más con reservas de valor a menor plazo, que hará que suba aún más. si compras para mantener a largo plazo no es ningún problema.", "candidates": ["nadie lo puede saber pero el potencial es muy alto. habría que calcular todo el dinero que está ahora en reservas de valor, es decir, maneras de acumular patrimonio a medio-largo plazo para que no se devalúe: oro, bonos (incluida la enorme deuda pública), inmobiliario... y después medir qué parte de esas reservas de valor la gente pasará a bitcoin y dividirlo entre el número de bitcoins.   \neso dejando de lado que cada año se suele aumentar la producción y hay más riqueza en el mundo, por lo tanto, más posible riqueza acumulada en bitcoin como reserva de valor.", "para ello tienes que determinar su valor, y eso no es trivial. si bitcoin se establece como reserva de valor frente al oro (y tiene mejores características para ello) su precio estable puede ser muchísimo más alto de lo que es ahora. es decir, que aún estaría barato.   \nesto no quiere decir que mañana no pueda bajar mucho, tiene una alta volatilidad, pero su tendencia a largo plazo es alcista. nadie ha perdido dinero manteniendo bitcoin en su cartera al menos 3 años, algo que no pasa en ninguna burbuja.", "es lógico y natural que sea volátil en esta etapa de adopción. no obstante, poco a poco su volatilidad se va reduciendo, con lo que competirá cada vez más con reservas de valor a menor plazo, que hará que suba aún más. si compras para mantener a largo plazo no es ningún problema.", "no es su propósito servir para transacciones frecuentes y de baja cantidad. tampoco ahora pagas cafés con pepitas de oro y nadie duda de su valor.", "se ven cosas muy absurdas que le dan mala fama. dogecoin por ejemplo es una criptomoneda meme que acabará petando porque no tiene valor ni utilidad real, más que como experimento y entretener a elon musk.", "no, otras criptomonedas pueden ser muy útiles en otros ámbitos por su tecnología, pero bitcoin tiene una posición mucho más asentada y características que la hacen única como reserva de valor.", "suéltame el brazo y relájate. se que el miedo a perderse algo o fomo con las criptomonedas es muy fuerte, utilízalo a tu favor para investigar y aprender sobre la tecnología y sus fundamentos en lugar de mirar gráficas históricas y ver cuánto dinero tendrías si hubieses invertido x cantidad en tal fecha.  \ny si tras investigar te convence, puedes empezar a invertir. pero no lo hagas por miedo.", "sí, tengo bitcoins y no descarto invertir en otras, pero antes tendría que investigarlas a fondo y que me convenciesen por algún motivo, algo que dudo. de momento solo bitcoin y creo que seguirá así.", "porque creo que tiene unos fundamentos asentados y su valor crecerá en un futuro. es una apuesta muy asimétrica en mi opinión, es decir, puede tener una rentabilidad altísima en relación al riesgo que tiene.", "no es mi intención convencerte, simplemente dar información que te sea de utilidad. tú eres quien valora si es buena inversión o no para ti. la rentabilidad no está asegurada en ninguna inversión aunque sin duda hay mejores inversiones que otras en el binomio rentabilidad-riesgo.", "sí. ninguna inversión es segura al 100% porque el futuro es incierto, mucho menos la de las criptomonedas por sus características y novedad. me parece imposible que aun no imponiéndose vaya a valer cero alguna vez, pero es una posibilidad que existe. el futuro es impredecible.", "no, no me gusta el trading ni con acciones ni con criptomonedas. creo que en mercados alcistas todo funciona y parece maravilloso, pero que a largo plazo a mucha gente le va mal y no es sostenible. pero allá cada cual. además que gano dinero para tener más tiempo libre, no menos.", "que seguiría siendo una moneda centralizada, bajo en control de un gobierno. precisamente bitcoin surgió para ser una moneda descentralizada, sin que nadie la controlase. el criptoeuro competirá con el euro, no con el bitcoin.", "no, porque al final la criptomoneda es un archivo de datos, una clave privada, como si fuese la contraseña de tu email. uno podría entrar o salir de corea del norte o venezuela con muchas criptomonedas, simplemente memorizado las claves en su cabeza, tatuado en la planta del pie o escrito en un papel, por ejemplo.  \nen un escenario extremo un estado puede confiscar una plataforma donde se compren y venden criptomonedas, y por ende, todas las criptomonedas almacenadas ahí. por eso es aconsejable custodiar tus bitcoins tú mismo.", "la filosofía detrás del bitcoin es custodiarlo tú mismo en un monedero (o wallet) digital. puede ser un programa en tu ordenador o un pen drive especial con tu clave privada. hablaremos de ello en detalle en un artículo futuro, no te preocupes.", "la clave pública sería algo así como el iban de tu cuenta del banco y la clave privada tu contraseña o pin para acceder a tus criptomonedas y poder realizar transacciones.", "sí, no te voy a mentir, las criptomonedas son fantásticas para esas situaciones, dado que pueden ser difíciles de trazar y ser anónimas. pero vamos, que históricamente se ha usado maletines con fajos de billetes y eso no ha sido un motivo para dejar de usar el dinero fiat.  \nmás que bitcoin, se utilizan otras monedas que garantizan el anonimato como monero.", "como hemos visto antes, se están minando bitcoins continuamente, es decir, sacando nuevos bitcoins al mercado, lo que provoca inflación.  \npero con cada halving, se reduce a la mitad los bitcoins que se obtienen por añadir un nuevo bloque, y también se reduce la inflación, que ahora se sitúa en torno al 1,5% e irá bajando con cada halving.   \nlo más importante es que el número de criptomonedas es limitado a 21 millones (y se calcula que hay 4 millones de bitcoins perdidos), por lo que unido al aumento de producción global bitcoin no sólo no será inflacionario sino deflacionario, es decir, irá aumentando su valor.", "si bitcoin no valiese para nada, sí sería un problema. prácticamente todo contamina o consume energía, como producir un teléfono móvil en la fábrica, usarlo y recargar su batería, pero lo seguimos haciendo porque tiene una gran utilidad.  \nbitcoin sigue la misma lógica. el minado consume energía y esa energía puede provenir de energías más o menos contaminantes, pero aporta un gran valor.", "la computación cuántica pondría en jaque a toda la criptografía, no sólo a las criptomonedas. de forma muy simplista, la computación cuántica hace más operaciones por segundo, de modo que podría intentar sacar claves privadas simplemente intentando muchas combinaciones de forma muy rápida.  \ncomo digo, esto sería peligroso no sólo para las criptomonedas sino para todo el mundo de internet, incluyendo acceder a tu banco habitual con tu contraseña.  \nla computación cuántica aún está en proceso de investigación y antes de que sea una amenaza es de esperar que bitcoin al igual que otros sistemas criptográficos se pudiesen actualizar para adoptar medidas de seguridad a prueba de computación cuántica.", "bitcoin no, no se parece en nada a un esquema ponzi dado que no hay ninguna autoridad central, ni intereses por referidos. a nadie se le ocurriría decir que el oro es una estafa piramidal, ¿verdad?  \npero por supuesto que surgen proyectos fraudulentos bajo el nombre de las criptomonedas, hay más de 5.000 criptomonedas alternativas a bitcoin, muchas de ellas con utilidad y una interesante tecnología detrás, pero también hay algunas creadas con más propósito de hacer millonarios a sus creadores que de asentarse en el mercado.", "por norma general no. cuando te das de alta en una de las plataformas más populares para comprar y vender criptomonedas, tienes que poner tus datos.   \npero hay maneras de hacerlo anónimo y eliminar la trazabilidad, por ejemplo, monero es una criptomoneda anónima, así que podrías enviar tus bitcoin a monero y después enviarlas de vuelta, haciéndolos anónimos por el camino.", "mucha más de lo que parece. el dinero fiat lo controlan los gobiernos, y pueden arruinar a un país entero como hemos visto en venezuela a base de imprimir billetes debido a su pésima gestión económica.  \nel bitcoin protege al individuo, ya que es descentralizado y no hay ninguna autoridad detrás que lo pueda controlar, por eso los países que lo prohíben o lo regulan tienen un fuerte control estatal y son económicamente muy deficientes.", "bitcoin con mayúscula es la red de ordenadores descentralizada así como el protocolo y el software. si hablamos de bitcoin con minúscula, hace referencia a la criptomoneda en sí.", "las altcoin son las criptomonedas alternativas a bitcoin, es decir, todas las criptomonedas que no son bitcoin. las shitcoins son criptomonedas que no se les da ningún valor, como dogecoin.", "bitcoin es fraccionable, por lo que puedes invertir en bitcoin con un par de céntimos. la unidad mínima es un satoshi, equivalente a 0,00000001 bitcoins."]}
{"question": "¿la volatilidad de bitcoin no es un gran problema?", "answer": "es lógico y natural que sea volátil en esta etapa de adopción. no obstante, poco a poco su volatilidad se va reduciendo, con lo que competirá cada vez más con reservas de valor a menor plazo, que hará que suba aún más. si compras para mantener a largo plazo no es ningún problema.", "id": "255bac1dc39f83535c3d75514c224410", "domain": "unavidaideal.com", "domain_index": 0, "negative": "no es su propósito servir para transacciones frecuentes y de baja cantidad. tampoco ahora pagas cafés con pepitas de oro y nadie duda de su valor.", "candidates": ["es lógico y natural que sea volátil en esta etapa de adopción. no obstante, poco a poco su volatilidad se va reduciendo, con lo que competirá cada vez más con reservas de valor a menor plazo, que hará que suba aún más. si compras para mantener a largo plazo no es ningún problema.", "para ello tienes que determinar su valor, y eso no es trivial. si bitcoin se establece como reserva de valor frente al oro (y tiene mejores características para ello) su precio estable puede ser muchísimo más alto de lo que es ahora. es decir, que aún estaría barato.   \nesto no quiere decir que mañana no pueda bajar mucho, tiene una alta volatilidad, pero su tendencia a largo plazo es alcista. nadie ha perdido dinero manteniendo bitcoin en su cartera al menos 3 años, algo que no pasa en ninguna burbuja.", "nadie lo puede saber pero el potencial es muy alto. habría que calcular todo el dinero que está ahora en reservas de valor, es decir, maneras de acumular patrimonio a medio-largo plazo para que no se devalúe: oro, bonos (incluida la enorme deuda pública), inmobiliario... y después medir qué parte de esas reservas de valor la gente pasará a bitcoin y dividirlo entre el número de bitcoins.   \neso dejando de lado que cada año se suele aumentar la producción y hay más riqueza en el mundo, por lo tanto, más posible riqueza acumulada en bitcoin como reserva de valor.", "no es su propósito servir para transacciones frecuentes y de baja cantidad. tampoco ahora pagas cafés con pepitas de oro y nadie duda de su valor.", "se ven cosas muy absurdas que le dan mala fama. dogecoin por ejemplo es una criptomoneda meme que acabará petando porque no tiene valor ni utilidad real, más que como experimento y entretener a elon musk.", "no, otras criptomonedas pueden ser muy útiles en otros ámbitos por su tecnología, pero bitcoin tiene una posición mucho más asentada y características que la hacen única como reserva de valor.", "suéltame el brazo y relájate. se que el miedo a perderse algo o fomo con las criptomonedas es muy fuerte, utilízalo a tu favor para investigar y aprender sobre la tecnología y sus fundamentos en lugar de mirar gráficas históricas y ver cuánto dinero tendrías si hubieses invertido x cantidad en tal fecha.  \ny si tras investigar te convence, puedes empezar a invertir. pero no lo hagas por miedo.", "sí, tengo bitcoins y no descarto invertir en otras, pero antes tendría que investigarlas a fondo y que me convenciesen por algún motivo, algo que dudo. de momento solo bitcoin y creo que seguirá así.", "porque creo que tiene unos fundamentos asentados y su valor crecerá en un futuro. es una apuesta muy asimétrica en mi opinión, es decir, puede tener una rentabilidad altísima en relación al riesgo que tiene.", "no es mi intención convencerte, simplemente dar información que te sea de utilidad. tú eres quien valora si es buena inversión o no para ti. la rentabilidad no está asegurada en ninguna inversión aunque sin duda hay mejores inversiones que otras en el binomio rentabilidad-riesgo.", "sí. ninguna inversión es segura al 100% porque el futuro es incierto, mucho menos la de las criptomonedas por sus características y novedad. me parece imposible que aun no imponiéndose vaya a valer cero alguna vez, pero es una posibilidad que existe. el futuro es impredecible.", "no, no me gusta el trading ni con acciones ni con criptomonedas. creo que en mercados alcistas todo funciona y parece maravilloso, pero que a largo plazo a mucha gente le va mal y no es sostenible. pero allá cada cual. además que gano dinero para tener más tiempo libre, no menos.", "que seguiría siendo una moneda centralizada, bajo en control de un gobierno. precisamente bitcoin surgió para ser una moneda descentralizada, sin que nadie la controlase. el criptoeuro competirá con el euro, no con el bitcoin.", "no, porque al final la criptomoneda es un archivo de datos, una clave privada, como si fuese la contraseña de tu email. uno podría entrar o salir de corea del norte o venezuela con muchas criptomonedas, simplemente memorizado las claves en su cabeza, tatuado en la planta del pie o escrito en un papel, por ejemplo.  \nen un escenario extremo un estado puede confiscar una plataforma donde se compren y venden criptomonedas, y por ende, todas las criptomonedas almacenadas ahí. por eso es aconsejable custodiar tus bitcoins tú mismo.", "la filosofía detrás del bitcoin es custodiarlo tú mismo en un monedero (o wallet) digital. puede ser un programa en tu ordenador o un pen drive especial con tu clave privada. hablaremos de ello en detalle en un artículo futuro, no te preocupes.", "la clave pública sería algo así como el iban de tu cuenta del banco y la clave privada tu contraseña o pin para acceder a tus criptomonedas y poder realizar transacciones.", "sí, no te voy a mentir, las criptomonedas son fantásticas para esas situaciones, dado que pueden ser difíciles de trazar y ser anónimas. pero vamos, que históricamente se ha usado maletines con fajos de billetes y eso no ha sido un motivo para dejar de usar el dinero fiat.  \nmás que bitcoin, se utilizan otras monedas que garantizan el anonimato como monero.", "como hemos visto antes, se están minando bitcoins continuamente, es decir, sacando nuevos bitcoins al mercado, lo que provoca inflación.  \npero con cada halving, se reduce a la mitad los bitcoins que se obtienen por añadir un nuevo bloque, y también se reduce la inflación, que ahora se sitúa en torno al 1,5% e irá bajando con cada halving.   \nlo más importante es que el número de criptomonedas es limitado a 21 millones (y se calcula que hay 4 millones de bitcoins perdidos), por lo que unido al aumento de producción global bitcoin no sólo no será inflacionario sino deflacionario, es decir, irá aumentando su valor.", "si bitcoin no valiese para nada, sí sería un problema. prácticamente todo contamina o consume energía, como producir un teléfono móvil en la fábrica, usarlo y recargar su batería, pero lo seguimos haciendo porque tiene una gran utilidad.  \nbitcoin sigue la misma lógica. el minado consume energía y esa energía puede provenir de energías más o menos contaminantes, pero aporta un gran valor.", "la computación cuántica pondría en jaque a toda la criptografía, no sólo a las criptomonedas. de forma muy simplista, la computación cuántica hace más operaciones por segundo, de modo que podría intentar sacar claves privadas simplemente intentando muchas combinaciones de forma muy rápida.  \ncomo digo, esto sería peligroso no sólo para las criptomonedas sino para todo el mundo de internet, incluyendo acceder a tu banco habitual con tu contraseña.  \nla computación cuántica aún está en proceso de investigación y antes de que sea una amenaza es de esperar que bitcoin al igual que otros sistemas criptográficos se pudiesen actualizar para adoptar medidas de seguridad a prueba de computación cuántica.", "bitcoin no, no se parece en nada a un esquema ponzi dado que no hay ninguna autoridad central, ni intereses por referidos. a nadie se le ocurriría decir que el oro es una estafa piramidal, ¿verdad?  \npero por supuesto que surgen proyectos fraudulentos bajo el nombre de las criptomonedas, hay más de 5.000 criptomonedas alternativas a bitcoin, muchas de ellas con utilidad y una interesante tecnología detrás, pero también hay algunas creadas con más propósito de hacer millonarios a sus creadores que de asentarse en el mercado.", "por norma general no. cuando te das de alta en una de las plataformas más populares para comprar y vender criptomonedas, tienes que poner tus datos.   \npero hay maneras de hacerlo anónimo y eliminar la trazabilidad, por ejemplo, monero es una criptomoneda anónima, así que podrías enviar tus bitcoin a monero y después enviarlas de vuelta, haciéndolos anónimos por el camino.", "mucha más de lo que parece. el dinero fiat lo controlan los gobiernos, y pueden arruinar a un país entero como hemos visto en venezuela a base de imprimir billetes debido a su pésima gestión económica.  \nel bitcoin protege al individuo, ya que es descentralizado y no hay ninguna autoridad detrás que lo pueda controlar, por eso los países que lo prohíben o lo regulan tienen un fuerte control estatal y son económicamente muy deficientes.", "bitcoin con mayúscula es la red de ordenadores descentralizada así como el protocolo y el software. si hablamos de bitcoin con minúscula, hace referencia a la criptomoneda en sí.", "las altcoin son las criptomonedas alternativas a bitcoin, es decir, todas las criptomonedas que no son bitcoin. las shitcoins son criptomonedas que no se les da ningún valor, como dogecoin.", "bitcoin es fraccionable, por lo que puedes invertir en bitcoin con un par de céntimos. la unidad mínima es un satoshi, equivalente a 0,00000001 bitcoins."]}
{"question": "ya, pero mi cuñado dice que no puedes pagar cafés con bitcoin y por lo tanto bitcoin no vale nada.", "answer": "no es su propósito servir para transacciones frecuentes y de baja cantidad. tampoco ahora pagas cafés con pepitas de oro y nadie duda de su valor.", "id": "be8fa0b471d55cdddbbc3de5f913f677", "domain": "unavidaideal.com", "domain_index": 0, "negative": "se ven cosas muy absurdas que le dan mala fama. dogecoin por ejemplo es una criptomoneda meme que acabará petando porque no tiene valor ni utilidad real, más que como experimento y entretener a elon musk.", "candidates": ["no es su propósito servir para transacciones frecuentes y de baja cantidad. tampoco ahora pagas cafés con pepitas de oro y nadie duda de su valor.", "para ello tienes que determinar su valor, y eso no es trivial. si bitcoin se establece como reserva de valor frente al oro (y tiene mejores características para ello) su precio estable puede ser muchísimo más alto de lo que es ahora. es decir, que aún estaría barato.   \nesto no quiere decir que mañana no pueda bajar mucho, tiene una alta volatilidad, pero su tendencia a largo plazo es alcista. nadie ha perdido dinero manteniendo bitcoin en su cartera al menos 3 años, algo que no pasa en ninguna burbuja.", "nadie lo puede saber pero el potencial es muy alto. habría que calcular todo el dinero que está ahora en reservas de valor, es decir, maneras de acumular patrimonio a medio-largo plazo para que no se devalúe: oro, bonos (incluida la enorme deuda pública), inmobiliario... y después medir qué parte de esas reservas de valor la gente pasará a bitcoin y dividirlo entre el número de bitcoins.   \neso dejando de lado que cada año se suele aumentar la producción y hay más riqueza en el mundo, por lo tanto, más posible riqueza acumulada en bitcoin como reserva de valor.", "es lógico y natural que sea volátil en esta etapa de adopción. no obstante, poco a poco su volatilidad se va reduciendo, con lo que competirá cada vez más con reservas de valor a menor plazo, que hará que suba aún más. si compras para mantener a largo plazo no es ningún problema.", "se ven cosas muy absurdas que le dan mala fama. dogecoin por ejemplo es una criptomoneda meme que acabará petando porque no tiene valor ni utilidad real, más que como experimento y entretener a elon musk.", "no, otras criptomonedas pueden ser muy útiles en otros ámbitos por su tecnología, pero bitcoin tiene una posición mucho más asentada y características que la hacen única como reserva de valor.", "suéltame el brazo y relájate. se que el miedo a perderse algo o fomo con las criptomonedas es muy fuerte, utilízalo a tu favor para investigar y aprender sobre la tecnología y sus fundamentos en lugar de mirar gráficas históricas y ver cuánto dinero tendrías si hubieses invertido x cantidad en tal fecha.  \ny si tras investigar te convence, puedes empezar a invertir. pero no lo hagas por miedo.", "sí, tengo bitcoins y no descarto invertir en otras, pero antes tendría que investigarlas a fondo y que me convenciesen por algún motivo, algo que dudo. de momento solo bitcoin y creo que seguirá así.", "porque creo que tiene unos fundamentos asentados y su valor crecerá en un futuro. es una apuesta muy asimétrica en mi opinión, es decir, puede tener una rentabilidad altísima en relación al riesgo que tiene.", "no es mi intención convencerte, simplemente dar información que te sea de utilidad. tú eres quien valora si es buena inversión o no para ti. la rentabilidad no está asegurada en ninguna inversión aunque sin duda hay mejores inversiones que otras en el binomio rentabilidad-riesgo.", "sí. ninguna inversión es segura al 100% porque el futuro es incierto, mucho menos la de las criptomonedas por sus características y novedad. me parece imposible que aun no imponiéndose vaya a valer cero alguna vez, pero es una posibilidad que existe. el futuro es impredecible.", "no, no me gusta el trading ni con acciones ni con criptomonedas. creo que en mercados alcistas todo funciona y parece maravilloso, pero que a largo plazo a mucha gente le va mal y no es sostenible. pero allá cada cual. además que gano dinero para tener más tiempo libre, no menos.", "que seguiría siendo una moneda centralizada, bajo en control de un gobierno. precisamente bitcoin surgió para ser una moneda descentralizada, sin que nadie la controlase. el criptoeuro competirá con el euro, no con el bitcoin.", "no, porque al final la criptomoneda es un archivo de datos, una clave privada, como si fuese la contraseña de tu email. uno podría entrar o salir de corea del norte o venezuela con muchas criptomonedas, simplemente memorizado las claves en su cabeza, tatuado en la planta del pie o escrito en un papel, por ejemplo.  \nen un escenario extremo un estado puede confiscar una plataforma donde se compren y venden criptomonedas, y por ende, todas las criptomonedas almacenadas ahí. por eso es aconsejable custodiar tus bitcoins tú mismo.", "la filosofía detrás del bitcoin es custodiarlo tú mismo en un monedero (o wallet) digital. puede ser un programa en tu ordenador o un pen drive especial con tu clave privada. hablaremos de ello en detalle en un artículo futuro, no te preocupes.", "la clave pública sería algo así como el iban de tu cuenta del banco y la clave privada tu contraseña o pin para acceder a tus criptomonedas y poder realizar transacciones.", "sí, no te voy a mentir, las criptomonedas son fantásticas para esas situaciones, dado que pueden ser difíciles de trazar y ser anónimas. pero vamos, que históricamente se ha usado maletines con fajos de billetes y eso no ha sido un motivo para dejar de usar el dinero fiat.  \nmás que bitcoin, se utilizan otras monedas que garantizan el anonimato como monero.", "como hemos visto antes, se están minando bitcoins continuamente, es decir, sacando nuevos bitcoins al mercado, lo que provoca inflación.  \npero con cada halving, se reduce a la mitad los bitcoins que se obtienen por añadir un nuevo bloque, y también se reduce la inflación, que ahora se sitúa en torno al 1,5% e irá bajando con cada halving.   \nlo más importante es que el número de criptomonedas es limitado a 21 millones (y se calcula que hay 4 millones de bitcoins perdidos), por lo que unido al aumento de producción global bitcoin no sólo no será inflacionario sino deflacionario, es decir, irá aumentando su valor.", "si bitcoin no valiese para nada, sí sería un problema. prácticamente todo contamina o consume energía, como producir un teléfono móvil en la fábrica, usarlo y recargar su batería, pero lo seguimos haciendo porque tiene una gran utilidad.  \nbitcoin sigue la misma lógica. el minado consume energía y esa energía puede provenir de energías más o menos contaminantes, pero aporta un gran valor.", "la computación cuántica pondría en jaque a toda la criptografía, no sólo a las criptomonedas. de forma muy simplista, la computación cuántica hace más operaciones por segundo, de modo que podría intentar sacar claves privadas simplemente intentando muchas combinaciones de forma muy rápida.  \ncomo digo, esto sería peligroso no sólo para las criptomonedas sino para todo el mundo de internet, incluyendo acceder a tu banco habitual con tu contraseña.  \nla computación cuántica aún está en proceso de investigación y antes de que sea una amenaza es de esperar que bitcoin al igual que otros sistemas criptográficos se pudiesen actualizar para adoptar medidas de seguridad a prueba de computación cuántica.", "bitcoin no, no se parece en nada a un esquema ponzi dado que no hay ninguna autoridad central, ni intereses por referidos. a nadie se le ocurriría decir que el oro es una estafa piramidal, ¿verdad?  \npero por supuesto que surgen proyectos fraudulentos bajo el nombre de las criptomonedas, hay más de 5.000 criptomonedas alternativas a bitcoin, muchas de ellas con utilidad y una interesante tecnología detrás, pero también hay algunas creadas con más propósito de hacer millonarios a sus creadores que de asentarse en el mercado.", "por norma general no. cuando te das de alta en una de las plataformas más populares para comprar y vender criptomonedas, tienes que poner tus datos.   \npero hay maneras de hacerlo anónimo y eliminar la trazabilidad, por ejemplo, monero es una criptomoneda anónima, así que podrías enviar tus bitcoin a monero y después enviarlas de vuelta, haciéndolos anónimos por el camino.", "mucha más de lo que parece. el dinero fiat lo controlan los gobiernos, y pueden arruinar a un país entero como hemos visto en venezuela a base de imprimir billetes debido a su pésima gestión económica.  \nel bitcoin protege al individuo, ya que es descentralizado y no hay ninguna autoridad detrás que lo pueda controlar, por eso los países que lo prohíben o lo regulan tienen un fuerte control estatal y son económicamente muy deficientes.", "bitcoin con mayúscula es la red de ordenadores descentralizada así como el protocolo y el software. si hablamos de bitcoin con minúscula, hace referencia a la criptomoneda en sí.", "las altcoin son las criptomonedas alternativas a bitcoin, es decir, todas las criptomonedas que no son bitcoin. las shitcoins son criptomonedas que no se les da ningún valor, como dogecoin.", "bitcoin es fraccionable, por lo que puedes invertir en bitcoin con un par de céntimos. la unidad mínima es un satoshi, equivalente a 0,00000001 bitcoins."]}
{"question": "¿hay burbuja en el mundo de las criptomonedas quitando a bitcoin?", "answer": "se ven cosas muy absurdas que le dan mala fama. dogecoin por ejemplo es una criptomoneda meme que acabará petando porque no tiene valor ni utilidad real, más que como experimento y entretener a elon musk.", "id": "579f45be18d19f1ec54a58e24e09b9f9", "domain": "unavidaideal.com", "domain_index": 0, "negative": "no, otras criptomonedas pueden ser muy útiles en otros ámbitos por su tecnología, pero bitcoin tiene una posición mucho más asentada y características que la hacen única como reserva de valor.", "candidates": ["se ven cosas muy absurdas que le dan mala fama. dogecoin por ejemplo es una criptomoneda meme que acabará petando porque no tiene valor ni utilidad real, más que como experimento y entretener a elon musk.", "para ello tienes que determinar su valor, y eso no es trivial. si bitcoin se establece como reserva de valor frente al oro (y tiene mejores características para ello) su precio estable puede ser muchísimo más alto de lo que es ahora. es decir, que aún estaría barato.   \nesto no quiere decir que mañana no pueda bajar mucho, tiene una alta volatilidad, pero su tendencia a largo plazo es alcista. nadie ha perdido dinero manteniendo bitcoin en su cartera al menos 3 años, algo que no pasa en ninguna burbuja.", "nadie lo puede saber pero el potencial es muy alto. habría que calcular todo el dinero que está ahora en reservas de valor, es decir, maneras de acumular patrimonio a medio-largo plazo para que no se devalúe: oro, bonos (incluida la enorme deuda pública), inmobiliario... y después medir qué parte de esas reservas de valor la gente pasará a bitcoin y dividirlo entre el número de bitcoins.   \neso dejando de lado que cada año se suele aumentar la producción y hay más riqueza en el mundo, por lo tanto, más posible riqueza acumulada en bitcoin como reserva de valor.", "es lógico y natural que sea volátil en esta etapa de adopción. no obstante, poco a poco su volatilidad se va reduciendo, con lo que competirá cada vez más con reservas de valor a menor plazo, que hará que suba aún más. si compras para mantener a largo plazo no es ningún problema.", "no es su propósito servir para transacciones frecuentes y de baja cantidad. tampoco ahora pagas cafés con pepitas de oro y nadie duda de su valor.", "no, otras criptomonedas pueden ser muy útiles en otros ámbitos por su tecnología, pero bitcoin tiene una posición mucho más asentada y características que la hacen única como reserva de valor.", "suéltame el brazo y relájate. se que el miedo a perderse algo o fomo con las criptomonedas es muy fuerte, utilízalo a tu favor para investigar y aprender sobre la tecnología y sus fundamentos en lugar de mirar gráficas históricas y ver cuánto dinero tendrías si hubieses invertido x cantidad en tal fecha.  \ny si tras investigar te convence, puedes empezar a invertir. pero no lo hagas por miedo.", "sí, tengo bitcoins y no descarto invertir en otras, pero antes tendría que investigarlas a fondo y que me convenciesen por algún motivo, algo que dudo. de momento solo bitcoin y creo que seguirá así.", "porque creo que tiene unos fundamentos asentados y su valor crecerá en un futuro. es una apuesta muy asimétrica en mi opinión, es decir, puede tener una rentabilidad altísima en relación al riesgo que tiene.", "no es mi intención convencerte, simplemente dar información que te sea de utilidad. tú eres quien valora si es buena inversión o no para ti. la rentabilidad no está asegurada en ninguna inversión aunque sin duda hay mejores inversiones que otras en el binomio rentabilidad-riesgo.", "sí. ninguna inversión es segura al 100% porque el futuro es incierto, mucho menos la de las criptomonedas por sus características y novedad. me parece imposible que aun no imponiéndose vaya a valer cero alguna vez, pero es una posibilidad que existe. el futuro es impredecible.", "no, no me gusta el trading ni con acciones ni con criptomonedas. creo que en mercados alcistas todo funciona y parece maravilloso, pero que a largo plazo a mucha gente le va mal y no es sostenible. pero allá cada cual. además que gano dinero para tener más tiempo libre, no menos.", "que seguiría siendo una moneda centralizada, bajo en control de un gobierno. precisamente bitcoin surgió para ser una moneda descentralizada, sin que nadie la controlase. el criptoeuro competirá con el euro, no con el bitcoin.", "no, porque al final la criptomoneda es un archivo de datos, una clave privada, como si fuese la contraseña de tu email. uno podría entrar o salir de corea del norte o venezuela con muchas criptomonedas, simplemente memorizado las claves en su cabeza, tatuado en la planta del pie o escrito en un papel, por ejemplo.  \nen un escenario extremo un estado puede confiscar una plataforma donde se compren y venden criptomonedas, y por ende, todas las criptomonedas almacenadas ahí. por eso es aconsejable custodiar tus bitcoins tú mismo.", "la filosofía detrás del bitcoin es custodiarlo tú mismo en un monedero (o wallet) digital. puede ser un programa en tu ordenador o un pen drive especial con tu clave privada. hablaremos de ello en detalle en un artículo futuro, no te preocupes.", "la clave pública sería algo así como el iban de tu cuenta del banco y la clave privada tu contraseña o pin para acceder a tus criptomonedas y poder realizar transacciones.", "sí, no te voy a mentir, las criptomonedas son fantásticas para esas situaciones, dado que pueden ser difíciles de trazar y ser anónimas. pero vamos, que históricamente se ha usado maletines con fajos de billetes y eso no ha sido un motivo para dejar de usar el dinero fiat.  \nmás que bitcoin, se utilizan otras monedas que garantizan el anonimato como monero.", "como hemos visto antes, se están minando bitcoins continuamente, es decir, sacando nuevos bitcoins al mercado, lo que provoca inflación.  \npero con cada halving, se reduce a la mitad los bitcoins que se obtienen por añadir un nuevo bloque, y también se reduce la inflación, que ahora se sitúa en torno al 1,5% e irá bajando con cada halving.   \nlo más importante es que el número de criptomonedas es limitado a 21 millones (y se calcula que hay 4 millones de bitcoins perdidos), por lo que unido al aumento de producción global bitcoin no sólo no será inflacionario sino deflacionario, es decir, irá aumentando su valor.", "si bitcoin no valiese para nada, sí sería un problema. prácticamente todo contamina o consume energía, como producir un teléfono móvil en la fábrica, usarlo y recargar su batería, pero lo seguimos haciendo porque tiene una gran utilidad.  \nbitcoin sigue la misma lógica. el minado consume energía y esa energía puede provenir de energías más o menos contaminantes, pero aporta un gran valor.", "la computación cuántica pondría en jaque a toda la criptografía, no sólo a las criptomonedas. de forma muy simplista, la computación cuántica hace más operaciones por segundo, de modo que podría intentar sacar claves privadas simplemente intentando muchas combinaciones de forma muy rápida.  \ncomo digo, esto sería peligroso no sólo para las criptomonedas sino para todo el mundo de internet, incluyendo acceder a tu banco habitual con tu contraseña.  \nla computación cuántica aún está en proceso de investigación y antes de que sea una amenaza es de esperar que bitcoin al igual que otros sistemas criptográficos se pudiesen actualizar para adoptar medidas de seguridad a prueba de computación cuántica.", "bitcoin no, no se parece en nada a un esquema ponzi dado que no hay ninguna autoridad central, ni intereses por referidos. a nadie se le ocurriría decir que el oro es una estafa piramidal, ¿verdad?  \npero por supuesto que surgen proyectos fraudulentos bajo el nombre de las criptomonedas, hay más de 5.000 criptomonedas alternativas a bitcoin, muchas de ellas con utilidad y una interesante tecnología detrás, pero también hay algunas creadas con más propósito de hacer millonarios a sus creadores que de asentarse en el mercado.", "por norma general no. cuando te das de alta en una de las plataformas más populares para comprar y vender criptomonedas, tienes que poner tus datos.   \npero hay maneras de hacerlo anónimo y eliminar la trazabilidad, por ejemplo, monero es una criptomoneda anónima, así que podrías enviar tus bitcoin a monero y después enviarlas de vuelta, haciéndolos anónimos por el camino.", "mucha más de lo que parece. el dinero fiat lo controlan los gobiernos, y pueden arruinar a un país entero como hemos visto en venezuela a base de imprimir billetes debido a su pésima gestión económica.  \nel bitcoin protege al individuo, ya que es descentralizado y no hay ninguna autoridad detrás que lo pueda controlar, por eso los países que lo prohíben o lo regulan tienen un fuerte control estatal y son económicamente muy deficientes.", "bitcoin con mayúscula es la red de ordenadores descentralizada así como el protocolo y el software. si hablamos de bitcoin con minúscula, hace referencia a la criptomoneda en sí.", "las altcoin son las criptomonedas alternativas a bitcoin, es decir, todas las criptomonedas que no son bitcoin. las shitcoins son criptomonedas que no se les da ningún valor, como dogecoin.", "bitcoin es fraccionable, por lo que puedes invertir en bitcoin con un par de céntimos. la unidad mínima es un satoshi, equivalente a 0,00000001 bitcoins."]}
{"question": "¿sólo tiene sentido bitcoin?", "answer": "no, otras criptomonedas pueden ser muy útiles en otros ámbitos por su tecnología, pero bitcoin tiene una posición mucho más asentada y características que la hacen única como reserva de valor.", "id": "0f187ffe834f9fc7433ad399947f305f", "domain": "unavidaideal.com", "domain_index": 0, "negative": "suéltame el brazo y relájate. se que el miedo a perderse algo o fomo con las criptomonedas es muy fuerte, utilízalo a tu favor para investigar y aprender sobre la tecnología y sus fundamentos en lugar de mirar gráficas históricas y ver cuánto dinero tendrías si hubieses invertido x cantidad en tal fecha.  \ny si tras investigar te convence, puedes empezar a invertir. pero no lo hagas por miedo.", "candidates": ["no, otras criptomonedas pueden ser muy útiles en otros ámbitos por su tecnología, pero bitcoin tiene una posición mucho más asentada y características que la hacen única como reserva de valor.", "para ello tienes que determinar su valor, y eso no es trivial. si bitcoin se establece como reserva de valor frente al oro (y tiene mejores características para ello) su precio estable puede ser muchísimo más alto de lo que es ahora. es decir, que aún estaría barato.   \nesto no quiere decir que mañana no pueda bajar mucho, tiene una alta volatilidad, pero su tendencia a largo plazo es alcista. nadie ha perdido dinero manteniendo bitcoin en su cartera al menos 3 años, algo que no pasa en ninguna burbuja.", "nadie lo puede saber pero el potencial es muy alto. habría que calcular todo el dinero que está ahora en reservas de valor, es decir, maneras de acumular patrimonio a medio-largo plazo para que no se devalúe: oro, bonos (incluida la enorme deuda pública), inmobiliario... y después medir qué parte de esas reservas de valor la gente pasará a bitcoin y dividirlo entre el número de bitcoins.   \neso dejando de lado que cada año se suele aumentar la producción y hay más riqueza en el mundo, por lo tanto, más posible riqueza acumulada en bitcoin como reserva de valor.", "es lógico y natural que sea volátil en esta etapa de adopción. no obstante, poco a poco su volatilidad se va reduciendo, con lo que competirá cada vez más con reservas de valor a menor plazo, que hará que suba aún más. si compras para mantener a largo plazo no es ningún problema.", "no es su propósito servir para transacciones frecuentes y de baja cantidad. tampoco ahora pagas cafés con pepitas de oro y nadie duda de su valor.", "se ven cosas muy absurdas que le dan mala fama. dogecoin por ejemplo es una criptomoneda meme que acabará petando porque no tiene valor ni utilidad real, más que como experimento y entretener a elon musk.", "suéltame el brazo y relájate. se que el miedo a perderse algo o fomo con las criptomonedas es muy fuerte, utilízalo a tu favor para investigar y aprender sobre la tecnología y sus fundamentos en lugar de mirar gráficas históricas y ver cuánto dinero tendrías si hubieses invertido x cantidad en tal fecha.  \ny si tras investigar te convence, puedes empezar a invertir. pero no lo hagas por miedo.", "sí, tengo bitcoins y no descarto invertir en otras, pero antes tendría que investigarlas a fondo y que me convenciesen por algún motivo, algo que dudo. de momento solo bitcoin y creo que seguirá así.", "porque creo que tiene unos fundamentos asentados y su valor crecerá en un futuro. es una apuesta muy asimétrica en mi opinión, es decir, puede tener una rentabilidad altísima en relación al riesgo que tiene.", "no es mi intención convencerte, simplemente dar información que te sea de utilidad. tú eres quien valora si es buena inversión o no para ti. la rentabilidad no está asegurada en ninguna inversión aunque sin duda hay mejores inversiones que otras en el binomio rentabilidad-riesgo.", "sí. ninguna inversión es segura al 100% porque el futuro es incierto, mucho menos la de las criptomonedas por sus características y novedad. me parece imposible que aun no imponiéndose vaya a valer cero alguna vez, pero es una posibilidad que existe. el futuro es impredecible.", "no, no me gusta el trading ni con acciones ni con criptomonedas. creo que en mercados alcistas todo funciona y parece maravilloso, pero que a largo plazo a mucha gente le va mal y no es sostenible. pero allá cada cual. además que gano dinero para tener más tiempo libre, no menos.", "que seguiría siendo una moneda centralizada, bajo en control de un gobierno. precisamente bitcoin surgió para ser una moneda descentralizada, sin que nadie la controlase. el criptoeuro competirá con el euro, no con el bitcoin.", "no, porque al final la criptomoneda es un archivo de datos, una clave privada, como si fuese la contraseña de tu email. uno podría entrar o salir de corea del norte o venezuela con muchas criptomonedas, simplemente memorizado las claves en su cabeza, tatuado en la planta del pie o escrito en un papel, por ejemplo.  \nen un escenario extremo un estado puede confiscar una plataforma donde se compren y venden criptomonedas, y por ende, todas las criptomonedas almacenadas ahí. por eso es aconsejable custodiar tus bitcoins tú mismo.", "la filosofía detrás del bitcoin es custodiarlo tú mismo en un monedero (o wallet) digital. puede ser un programa en tu ordenador o un pen drive especial con tu clave privada. hablaremos de ello en detalle en un artículo futuro, no te preocupes.", "la clave pública sería algo así como el iban de tu cuenta del banco y la clave privada tu contraseña o pin para acceder a tus criptomonedas y poder realizar transacciones.", "sí, no te voy a mentir, las criptomonedas son fantásticas para esas situaciones, dado que pueden ser difíciles de trazar y ser anónimas. pero vamos, que históricamente se ha usado maletines con fajos de billetes y eso no ha sido un motivo para dejar de usar el dinero fiat.  \nmás que bitcoin, se utilizan otras monedas que garantizan el anonimato como monero.", "como hemos visto antes, se están minando bitcoins continuamente, es decir, sacando nuevos bitcoins al mercado, lo que provoca inflación.  \npero con cada halving, se reduce a la mitad los bitcoins que se obtienen por añadir un nuevo bloque, y también se reduce la inflación, que ahora se sitúa en torno al 1,5% e irá bajando con cada halving.   \nlo más importante es que el número de criptomonedas es limitado a 21 millones (y se calcula que hay 4 millones de bitcoins perdidos), por lo que unido al aumento de producción global bitcoin no sólo no será inflacionario sino deflacionario, es decir, irá aumentando su valor.", "si bitcoin no valiese para nada, sí sería un problema. prácticamente todo contamina o consume energía, como producir un teléfono móvil en la fábrica, usarlo y recargar su batería, pero lo seguimos haciendo porque tiene una gran utilidad.  \nbitcoin sigue la misma lógica. el minado consume energía y esa energía puede provenir de energías más o menos contaminantes, pero aporta un gran valor.", "la computación cuántica pondría en jaque a toda la criptografía, no sólo a las criptomonedas. de forma muy simplista, la computación cuántica hace más operaciones por segundo, de modo que podría intentar sacar claves privadas simplemente intentando muchas combinaciones de forma muy rápida.  \ncomo digo, esto sería peligroso no sólo para las criptomonedas sino para todo el mundo de internet, incluyendo acceder a tu banco habitual con tu contraseña.  \nla computación cuántica aún está en proceso de investigación y antes de que sea una amenaza es de esperar que bitcoin al igual que otros sistemas criptográficos se pudiesen actualizar para adoptar medidas de seguridad a prueba de computación cuántica.", "bitcoin no, no se parece en nada a un esquema ponzi dado que no hay ninguna autoridad central, ni intereses por referidos. a nadie se le ocurriría decir que el oro es una estafa piramidal, ¿verdad?  \npero por supuesto que surgen proyectos fraudulentos bajo el nombre de las criptomonedas, hay más de 5.000 criptomonedas alternativas a bitcoin, muchas de ellas con utilidad y una interesante tecnología detrás, pero también hay algunas creadas con más propósito de hacer millonarios a sus creadores que de asentarse en el mercado.", "por norma general no. cuando te das de alta en una de las plataformas más populares para comprar y vender criptomonedas, tienes que poner tus datos.   \npero hay maneras de hacerlo anónimo y eliminar la trazabilidad, por ejemplo, monero es una criptomoneda anónima, así que podrías enviar tus bitcoin a monero y después enviarlas de vuelta, haciéndolos anónimos por el camino.", "mucha más de lo que parece. el dinero fiat lo controlan los gobiernos, y pueden arruinar a un país entero como hemos visto en venezuela a base de imprimir billetes debido a su pésima gestión económica.  \nel bitcoin protege al individuo, ya que es descentralizado y no hay ninguna autoridad detrás que lo pueda controlar, por eso los países que lo prohíben o lo regulan tienen un fuerte control estatal y son económicamente muy deficientes.", "bitcoin con mayúscula es la red de ordenadores descentralizada así como el protocolo y el software. si hablamos de bitcoin con minúscula, hace referencia a la criptomoneda en sí.", "las altcoin son las criptomonedas alternativas a bitcoin, es decir, todas las criptomonedas que no son bitcoin. las shitcoins son criptomonedas que no se les da ningún valor, como dogecoin.", "bitcoin es fraccionable, por lo que puedes invertir en bitcoin con un par de céntimos. la unidad mínima es un satoshi, equivalente a 0,00000001 bitcoins."]}
{"question": "¿tengo que invertir ya en bitcoin u otras criptomonedas? tengo fomo, jesús, tengo mucho fomo.", "answer": "suéltame el brazo y relájate. se que el miedo a perderse algo o fomo con las criptomonedas es muy fuerte, utilízalo a tu favor para investigar y aprender sobre la tecnología y sus fundamentos en lugar de mirar gráficas históricas y ver cuánto dinero tendrías si hubieses invertido x cantidad en tal fecha.  \ny si tras investigar te convence, puedes empezar a invertir. pero no lo hagas por miedo.", "id": "e8d638911a0cd5bc44352a5d1ca4ec87", "domain": "unavidaideal.com", "domain_index": 0, "negative": "sí, tengo bitcoins y no descarto invertir en otras, pero antes tendría que investigarlas a fondo y que me convenciesen por algún motivo, algo que dudo. de momento solo bitcoin y creo que seguirá así.", "candidates": ["suéltame el brazo y relájate. se que el miedo a perderse algo o fomo con las criptomonedas es muy fuerte, utilízalo a tu favor para investigar y aprender sobre la tecnología y sus fundamentos en lugar de mirar gráficas históricas y ver cuánto dinero tendrías si hubieses invertido x cantidad en tal fecha.  \ny si tras investigar te convence, puedes empezar a invertir. pero no lo hagas por miedo.", "para ello tienes que determinar su valor, y eso no es trivial. si bitcoin se establece como reserva de valor frente al oro (y tiene mejores características para ello) su precio estable puede ser muchísimo más alto de lo que es ahora. es decir, que aún estaría barato.   \nesto no quiere decir que mañana no pueda bajar mucho, tiene una alta volatilidad, pero su tendencia a largo plazo es alcista. nadie ha perdido dinero manteniendo bitcoin en su cartera al menos 3 años, algo que no pasa en ninguna burbuja.", "nadie lo puede saber pero el potencial es muy alto. habría que calcular todo el dinero que está ahora en reservas de valor, es decir, maneras de acumular patrimonio a medio-largo plazo para que no se devalúe: oro, bonos (incluida la enorme deuda pública), inmobiliario... y después medir qué parte de esas reservas de valor la gente pasará a bitcoin y dividirlo entre el número de bitcoins.   \neso dejando de lado que cada año se suele aumentar la producción y hay más riqueza en el mundo, por lo tanto, más posible riqueza acumulada en bitcoin como reserva de valor.", "es lógico y natural que sea volátil en esta etapa de adopción. no obstante, poco a poco su volatilidad se va reduciendo, con lo que competirá cada vez más con reservas de valor a menor plazo, que hará que suba aún más. si compras para mantener a largo plazo no es ningún problema.", "no es su propósito servir para transacciones frecuentes y de baja cantidad. tampoco ahora pagas cafés con pepitas de oro y nadie duda de su valor.", "se ven cosas muy absurdas que le dan mala fama. dogecoin por ejemplo es una criptomoneda meme que acabará petando porque no tiene valor ni utilidad real, más que como experimento y entretener a elon musk.", "no, otras criptomonedas pueden ser muy útiles en otros ámbitos por su tecnología, pero bitcoin tiene una posición mucho más asentada y características que la hacen única como reserva de valor.", "sí, tengo bitcoins y no descarto invertir en otras, pero antes tendría que investigarlas a fondo y que me convenciesen por algún motivo, algo que dudo. de momento solo bitcoin y creo que seguirá así.", "porque creo que tiene unos fundamentos asentados y su valor crecerá en un futuro. es una apuesta muy asimétrica en mi opinión, es decir, puede tener una rentabilidad altísima en relación al riesgo que tiene.", "no es mi intención convencerte, simplemente dar información que te sea de utilidad. tú eres quien valora si es buena inversión o no para ti. la rentabilidad no está asegurada en ninguna inversión aunque sin duda hay mejores inversiones que otras en el binomio rentabilidad-riesgo.", "sí. ninguna inversión es segura al 100% porque el futuro es incierto, mucho menos la de las criptomonedas por sus características y novedad. me parece imposible que aun no imponiéndose vaya a valer cero alguna vez, pero es una posibilidad que existe. el futuro es impredecible.", "no, no me gusta el trading ni con acciones ni con criptomonedas. creo que en mercados alcistas todo funciona y parece maravilloso, pero que a largo plazo a mucha gente le va mal y no es sostenible. pero allá cada cual. además que gano dinero para tener más tiempo libre, no menos.", "que seguiría siendo una moneda centralizada, bajo en control de un gobierno. precisamente bitcoin surgió para ser una moneda descentralizada, sin que nadie la controlase. el criptoeuro competirá con el euro, no con el bitcoin.", "no, porque al final la criptomoneda es un archivo de datos, una clave privada, como si fuese la contraseña de tu email. uno podría entrar o salir de corea del norte o venezuela con muchas criptomonedas, simplemente memorizado las claves en su cabeza, tatuado en la planta del pie o escrito en un papel, por ejemplo.  \nen un escenario extremo un estado puede confiscar una plataforma donde se compren y venden criptomonedas, y por ende, todas las criptomonedas almacenadas ahí. por eso es aconsejable custodiar tus bitcoins tú mismo.", "la filosofía detrás del bitcoin es custodiarlo tú mismo en un monedero (o wallet) digital. puede ser un programa en tu ordenador o un pen drive especial con tu clave privada. hablaremos de ello en detalle en un artículo futuro, no te preocupes.", "la clave pública sería algo así como el iban de tu cuenta del banco y la clave privada tu contraseña o pin para acceder a tus criptomonedas y poder realizar transacciones.", "sí, no te voy a mentir, las criptomonedas son fantásticas para esas situaciones, dado que pueden ser difíciles de trazar y ser anónimas. pero vamos, que históricamente se ha usado maletines con fajos de billetes y eso no ha sido un motivo para dejar de usar el dinero fiat.  \nmás que bitcoin, se utilizan otras monedas que garantizan el anonimato como monero.", "como hemos visto antes, se están minando bitcoins continuamente, es decir, sacando nuevos bitcoins al mercado, lo que provoca inflación.  \npero con cada halving, se reduce a la mitad los bitcoins que se obtienen por añadir un nuevo bloque, y también se reduce la inflación, que ahora se sitúa en torno al 1,5% e irá bajando con cada halving.   \nlo más importante es que el número de criptomonedas es limitado a 21 millones (y se calcula que hay 4 millones de bitcoins perdidos), por lo que unido al aumento de producción global bitcoin no sólo no será inflacionario sino deflacionario, es decir, irá aumentando su valor.", "si bitcoin no valiese para nada, sí sería un problema. prácticamente todo contamina o consume energía, como producir un teléfono móvil en la fábrica, usarlo y recargar su batería, pero lo seguimos haciendo porque tiene una gran utilidad.  \nbitcoin sigue la misma lógica. el minado consume energía y esa energía puede provenir de energías más o menos contaminantes, pero aporta un gran valor.", "la computación cuántica pondría en jaque a toda la criptografía, no sólo a las criptomonedas. de forma muy simplista, la computación cuántica hace más operaciones por segundo, de modo que podría intentar sacar claves privadas simplemente intentando muchas combinaciones de forma muy rápida.  \ncomo digo, esto sería peligroso no sólo para las criptomonedas sino para todo el mundo de internet, incluyendo acceder a tu banco habitual con tu contraseña.  \nla computación cuántica aún está en proceso de investigación y antes de que sea una amenaza es de esperar que bitcoin al igual que otros sistemas criptográficos se pudiesen actualizar para adoptar medidas de seguridad a prueba de computación cuántica.", "bitcoin no, no se parece en nada a un esquema ponzi dado que no hay ninguna autoridad central, ni intereses por referidos. a nadie se le ocurriría decir que el oro es una estafa piramidal, ¿verdad?  \npero por supuesto que surgen proyectos fraudulentos bajo el nombre de las criptomonedas, hay más de 5.000 criptomonedas alternativas a bitcoin, muchas de ellas con utilidad y una interesante tecnología detrás, pero también hay algunas creadas con más propósito de hacer millonarios a sus creadores que de asentarse en el mercado.", "por norma general no. cuando te das de alta en una de las plataformas más populares para comprar y vender criptomonedas, tienes que poner tus datos.   \npero hay maneras de hacerlo anónimo y eliminar la trazabilidad, por ejemplo, monero es una criptomoneda anónima, así que podrías enviar tus bitcoin a monero y después enviarlas de vuelta, haciéndolos anónimos por el camino.", "mucha más de lo que parece. el dinero fiat lo controlan los gobiernos, y pueden arruinar a un país entero como hemos visto en venezuela a base de imprimir billetes debido a su pésima gestión económica.  \nel bitcoin protege al individuo, ya que es descentralizado y no hay ninguna autoridad detrás que lo pueda controlar, por eso los países que lo prohíben o lo regulan tienen un fuerte control estatal y son económicamente muy deficientes.", "bitcoin con mayúscula es la red de ordenadores descentralizada así como el protocolo y el software. si hablamos de bitcoin con minúscula, hace referencia a la criptomoneda en sí.", "las altcoin son las criptomonedas alternativas a bitcoin, es decir, todas las criptomonedas que no son bitcoin. las shitcoins son criptomonedas que no se les da ningún valor, como dogecoin.", "bitcoin es fraccionable, por lo que puedes invertir en bitcoin con un par de céntimos. la unidad mínima es un satoshi, equivalente a 0,00000001 bitcoins."]}
{"question": "¿tú inviertes en criptomonedas, jesús?", "answer": "sí, tengo bitcoins y no descarto invertir en otras, pero antes tendría que investigarlas a fondo y que me convenciesen por algún motivo, algo que dudo. de momento solo bitcoin y creo que seguirá así.", "id": "710f519d2eae2b73bf6cce3da717d5fe", "domain": "unavidaideal.com", "domain_index": 0, "negative": "porque creo que tiene unos fundamentos asentados y su valor crecerá en un futuro. es una apuesta muy asimétrica en mi opinión, es decir, puede tener una rentabilidad altísima en relación al riesgo que tiene.", "candidates": ["sí, tengo bitcoins y no descarto invertir en otras, pero antes tendría que investigarlas a fondo y que me convenciesen por algún motivo, algo que dudo. de momento solo bitcoin y creo que seguirá así.", "para ello tienes que determinar su valor, y eso no es trivial. si bitcoin se establece como reserva de valor frente al oro (y tiene mejores características para ello) su precio estable puede ser muchísimo más alto de lo que es ahora. es decir, que aún estaría barato.   \nesto no quiere decir que mañana no pueda bajar mucho, tiene una alta volatilidad, pero su tendencia a largo plazo es alcista. nadie ha perdido dinero manteniendo bitcoin en su cartera al menos 3 años, algo que no pasa en ninguna burbuja.", "nadie lo puede saber pero el potencial es muy alto. habría que calcular todo el dinero que está ahora en reservas de valor, es decir, maneras de acumular patrimonio a medio-largo plazo para que no se devalúe: oro, bonos (incluida la enorme deuda pública), inmobiliario... y después medir qué parte de esas reservas de valor la gente pasará a bitcoin y dividirlo entre el número de bitcoins.   \neso dejando de lado que cada año se suele aumentar la producción y hay más riqueza en el mundo, por lo tanto, más posible riqueza acumulada en bitcoin como reserva de valor.", "es lógico y natural que sea volátil en esta etapa de adopción. no obstante, poco a poco su volatilidad se va reduciendo, con lo que competirá cada vez más con reservas de valor a menor plazo, que hará que suba aún más. si compras para mantener a largo plazo no es ningún problema.", "no es su propósito servir para transacciones frecuentes y de baja cantidad. tampoco ahora pagas cafés con pepitas de oro y nadie duda de su valor.", "se ven cosas muy absurdas que le dan mala fama. dogecoin por ejemplo es una criptomoneda meme que acabará petando porque no tiene valor ni utilidad real, más que como experimento y entretener a elon musk.", "no, otras criptomonedas pueden ser muy útiles en otros ámbitos por su tecnología, pero bitcoin tiene una posición mucho más asentada y características que la hacen única como reserva de valor.", "suéltame el brazo y relájate. se que el miedo a perderse algo o fomo con las criptomonedas es muy fuerte, utilízalo a tu favor para investigar y aprender sobre la tecnología y sus fundamentos en lugar de mirar gráficas históricas y ver cuánto dinero tendrías si hubieses invertido x cantidad en tal fecha.  \ny si tras investigar te convence, puedes empezar a invertir. pero no lo hagas por miedo.", "porque creo que tiene unos fundamentos asentados y su valor crecerá en un futuro. es una apuesta muy asimétrica en mi opinión, es decir, puede tener una rentabilidad altísima en relación al riesgo que tiene.", "no es mi intención convencerte, simplemente dar información que te sea de utilidad. tú eres quien valora si es buena inversión o no para ti. la rentabilidad no está asegurada en ninguna inversión aunque sin duda hay mejores inversiones que otras en el binomio rentabilidad-riesgo.", "sí. ninguna inversión es segura al 100% porque el futuro es incierto, mucho menos la de las criptomonedas por sus características y novedad. me parece imposible que aun no imponiéndose vaya a valer cero alguna vez, pero es una posibilidad que existe. el futuro es impredecible.", "no, no me gusta el trading ni con acciones ni con criptomonedas. creo que en mercados alcistas todo funciona y parece maravilloso, pero que a largo plazo a mucha gente le va mal y no es sostenible. pero allá cada cual. además que gano dinero para tener más tiempo libre, no menos.", "que seguiría siendo una moneda centralizada, bajo en control de un gobierno. precisamente bitcoin surgió para ser una moneda descentralizada, sin que nadie la controlase. el criptoeuro competirá con el euro, no con el bitcoin.", "no, porque al final la criptomoneda es un archivo de datos, una clave privada, como si fuese la contraseña de tu email. uno podría entrar o salir de corea del norte o venezuela con muchas criptomonedas, simplemente memorizado las claves en su cabeza, tatuado en la planta del pie o escrito en un papel, por ejemplo.  \nen un escenario extremo un estado puede confiscar una plataforma donde se compren y venden criptomonedas, y por ende, todas las criptomonedas almacenadas ahí. por eso es aconsejable custodiar tus bitcoins tú mismo.", "la filosofía detrás del bitcoin es custodiarlo tú mismo en un monedero (o wallet) digital. puede ser un programa en tu ordenador o un pen drive especial con tu clave privada. hablaremos de ello en detalle en un artículo futuro, no te preocupes.", "la clave pública sería algo así como el iban de tu cuenta del banco y la clave privada tu contraseña o pin para acceder a tus criptomonedas y poder realizar transacciones.", "sí, no te voy a mentir, las criptomonedas son fantásticas para esas situaciones, dado que pueden ser difíciles de trazar y ser anónimas. pero vamos, que históricamente se ha usado maletines con fajos de billetes y eso no ha sido un motivo para dejar de usar el dinero fiat.  \nmás que bitcoin, se utilizan otras monedas que garantizan el anonimato como monero.", "como hemos visto antes, se están minando bitcoins continuamente, es decir, sacando nuevos bitcoins al mercado, lo que provoca inflación.  \npero con cada halving, se reduce a la mitad los bitcoins que se obtienen por añadir un nuevo bloque, y también se reduce la inflación, que ahora se sitúa en torno al 1,5% e irá bajando con cada halving.   \nlo más importante es que el número de criptomonedas es limitado a 21 millones (y se calcula que hay 4 millones de bitcoins perdidos), por lo que unido al aumento de producción global bitcoin no sólo no será inflacionario sino deflacionario, es decir, irá aumentando su valor.", "si bitcoin no valiese para nada, sí sería un problema. prácticamente todo contamina o consume energía, como producir un teléfono móvil en la fábrica, usarlo y recargar su batería, pero lo seguimos haciendo porque tiene una gran utilidad.  \nbitcoin sigue la misma lógica. el minado consume energía y esa energía puede provenir de energías más o menos contaminantes, pero aporta un gran valor.", "la computación cuántica pondría en jaque a toda la criptografía, no sólo a las criptomonedas. de forma muy simplista, la computación cuántica hace más operaciones por segundo, de modo que podría intentar sacar claves privadas simplemente intentando muchas combinaciones de forma muy rápida.  \ncomo digo, esto sería peligroso no sólo para las criptomonedas sino para todo el mundo de internet, incluyendo acceder a tu banco habitual con tu contraseña.  \nla computación cuántica aún está en proceso de investigación y antes de que sea una amenaza es de esperar que bitcoin al igual que otros sistemas criptográficos se pudiesen actualizar para adoptar medidas de seguridad a prueba de computación cuántica.", "bitcoin no, no se parece en nada a un esquema ponzi dado que no hay ninguna autoridad central, ni intereses por referidos. a nadie se le ocurriría decir que el oro es una estafa piramidal, ¿verdad?  \npero por supuesto que surgen proyectos fraudulentos bajo el nombre de las criptomonedas, hay más de 5.000 criptomonedas alternativas a bitcoin, muchas de ellas con utilidad y una interesante tecnología detrás, pero también hay algunas creadas con más propósito de hacer millonarios a sus creadores que de asentarse en el mercado.", "por norma general no. cuando te das de alta en una de las plataformas más populares para comprar y vender criptomonedas, tienes que poner tus datos.   \npero hay maneras de hacerlo anónimo y eliminar la trazabilidad, por ejemplo, monero es una criptomoneda anónima, así que podrías enviar tus bitcoin a monero y después enviarlas de vuelta, haciéndolos anónimos por el camino.", "mucha más de lo que parece. el dinero fiat lo controlan los gobiernos, y pueden arruinar a un país entero como hemos visto en venezuela a base de imprimir billetes debido a su pésima gestión económica.  \nel bitcoin protege al individuo, ya que es descentralizado y no hay ninguna autoridad detrás que lo pueda controlar, por eso los países que lo prohíben o lo regulan tienen un fuerte control estatal y son económicamente muy deficientes.", "bitcoin con mayúscula es la red de ordenadores descentralizada así como el protocolo y el software. si hablamos de bitcoin con minúscula, hace referencia a la criptomoneda en sí.", "las altcoin son las criptomonedas alternativas a bitcoin, es decir, todas las criptomonedas que no son bitcoin. las shitcoins son criptomonedas que no se les da ningún valor, como dogecoin.", "bitcoin es fraccionable, por lo que puedes invertir en bitcoin con un par de céntimos. la unidad mínima es un satoshi, equivalente a 0,00000001 bitcoins."]}
{"question": "¿y por qué inviertes en bitcoin?", "answer": "porque creo que tiene unos fundamentos asentados y su valor crecerá en un futuro. es una apuesta muy asimétrica en mi opinión, es decir, puede tener una rentabilidad altísima en relación al riesgo que tiene.", "id": "d39d82c984aa8664515f62e563753fd0", "domain": "unavidaideal.com", "domain_index": 0, "negative": "no es mi intención convencerte, simplemente dar información que te sea de utilidad. tú eres quien valora si es buena inversión o no para ti. la rentabilidad no está asegurada en ninguna inversión aunque sin duda hay mejores inversiones que otras en el binomio rentabilidad-riesgo.", "candidates": ["porque creo que tiene unos fundamentos asentados y su valor crecerá en un futuro. es una apuesta muy asimétrica en mi opinión, es decir, puede tener una rentabilidad altísima en relación al riesgo que tiene.", "para ello tienes que determinar su valor, y eso no es trivial. si bitcoin se establece como reserva de valor frente al oro (y tiene mejores características para ello) su precio estable puede ser muchísimo más alto de lo que es ahora. es decir, que aún estaría barato.   \nesto no quiere decir que mañana no pueda bajar mucho, tiene una alta volatilidad, pero su tendencia a largo plazo es alcista. nadie ha perdido dinero manteniendo bitcoin en su cartera al menos 3 años, algo que no pasa en ninguna burbuja.", "nadie lo puede saber pero el potencial es muy alto. habría que calcular todo el dinero que está ahora en reservas de valor, es decir, maneras de acumular patrimonio a medio-largo plazo para que no se devalúe: oro, bonos (incluida la enorme deuda pública), inmobiliario... y después medir qué parte de esas reservas de valor la gente pasará a bitcoin y dividirlo entre el número de bitcoins.   \neso dejando de lado que cada año se suele aumentar la producción y hay más riqueza en el mundo, por lo tanto, más posible riqueza acumulada en bitcoin como reserva de valor.", "es lógico y natural que sea volátil en esta etapa de adopción. no obstante, poco a poco su volatilidad se va reduciendo, con lo que competirá cada vez más con reservas de valor a menor plazo, que hará que suba aún más. si compras para mantener a largo plazo no es ningún problema.", "no es su propósito servir para transacciones frecuentes y de baja cantidad. tampoco ahora pagas cafés con pepitas de oro y nadie duda de su valor.", "se ven cosas muy absurdas que le dan mala fama. dogecoin por ejemplo es una criptomoneda meme que acabará petando porque no tiene valor ni utilidad real, más que como experimento y entretener a elon musk.", "no, otras criptomonedas pueden ser muy útiles en otros ámbitos por su tecnología, pero bitcoin tiene una posición mucho más asentada y características que la hacen única como reserva de valor.", "suéltame el brazo y relájate. se que el miedo a perderse algo o fomo con las criptomonedas es muy fuerte, utilízalo a tu favor para investigar y aprender sobre la tecnología y sus fundamentos en lugar de mirar gráficas históricas y ver cuánto dinero tendrías si hubieses invertido x cantidad en tal fecha.  \ny si tras investigar te convence, puedes empezar a invertir. pero no lo hagas por miedo.", "sí, tengo bitcoins y no descarto invertir en otras, pero antes tendría que investigarlas a fondo y que me convenciesen por algún motivo, algo que dudo. de momento solo bitcoin y creo que seguirá así.", "no es mi intención convencerte, simplemente dar información que te sea de utilidad. tú eres quien valora si es buena inversión o no para ti. la rentabilidad no está asegurada en ninguna inversión aunque sin duda hay mejores inversiones que otras en el binomio rentabilidad-riesgo.", "sí. ninguna inversión es segura al 100% porque el futuro es incierto, mucho menos la de las criptomonedas por sus características y novedad. me parece imposible que aun no imponiéndose vaya a valer cero alguna vez, pero es una posibilidad que existe. el futuro es impredecible.", "no, no me gusta el trading ni con acciones ni con criptomonedas. creo que en mercados alcistas todo funciona y parece maravilloso, pero que a largo plazo a mucha gente le va mal y no es sostenible. pero allá cada cual. además que gano dinero para tener más tiempo libre, no menos.", "que seguiría siendo una moneda centralizada, bajo en control de un gobierno. precisamente bitcoin surgió para ser una moneda descentralizada, sin que nadie la controlase. el criptoeuro competirá con el euro, no con el bitcoin.", "no, porque al final la criptomoneda es un archivo de datos, una clave privada, como si fuese la contraseña de tu email. uno podría entrar o salir de corea del norte o venezuela con muchas criptomonedas, simplemente memorizado las claves en su cabeza, tatuado en la planta del pie o escrito en un papel, por ejemplo.  \nen un escenario extremo un estado puede confiscar una plataforma donde se compren y venden criptomonedas, y por ende, todas las criptomonedas almacenadas ahí. por eso es aconsejable custodiar tus bitcoins tú mismo.", "la filosofía detrás del bitcoin es custodiarlo tú mismo en un monedero (o wallet) digital. puede ser un programa en tu ordenador o un pen drive especial con tu clave privada. hablaremos de ello en detalle en un artículo futuro, no te preocupes.", "la clave pública sería algo así como el iban de tu cuenta del banco y la clave privada tu contraseña o pin para acceder a tus criptomonedas y poder realizar transacciones.", "sí, no te voy a mentir, las criptomonedas son fantásticas para esas situaciones, dado que pueden ser difíciles de trazar y ser anónimas. pero vamos, que históricamente se ha usado maletines con fajos de billetes y eso no ha sido un motivo para dejar de usar el dinero fiat.  \nmás que bitcoin, se utilizan otras monedas que garantizan el anonimato como monero.", "como hemos visto antes, se están minando bitcoins continuamente, es decir, sacando nuevos bitcoins al mercado, lo que provoca inflación.  \npero con cada halving, se reduce a la mitad los bitcoins que se obtienen por añadir un nuevo bloque, y también se reduce la inflación, que ahora se sitúa en torno al 1,5% e irá bajando con cada halving.   \nlo más importante es que el número de criptomonedas es limitado a 21 millones (y se calcula que hay 4 millones de bitcoins perdidos), por lo que unido al aumento de producción global bitcoin no sólo no será inflacionario sino deflacionario, es decir, irá aumentando su valor.", "si bitcoin no valiese para nada, sí sería un problema. prácticamente todo contamina o consume energía, como producir un teléfono móvil en la fábrica, usarlo y recargar su batería, pero lo seguimos haciendo porque tiene una gran utilidad.  \nbitcoin sigue la misma lógica. el minado consume energía y esa energía puede provenir de energías más o menos contaminantes, pero aporta un gran valor.", "la computación cuántica pondría en jaque a toda la criptografía, no sólo a las criptomonedas. de forma muy simplista, la computación cuántica hace más operaciones por segundo, de modo que podría intentar sacar claves privadas simplemente intentando muchas combinaciones de forma muy rápida.  \ncomo digo, esto sería peligroso no sólo para las criptomonedas sino para todo el mundo de internet, incluyendo acceder a tu banco habitual con tu contraseña.  \nla computación cuántica aún está en proceso de investigación y antes de que sea una amenaza es de esperar que bitcoin al igual que otros sistemas criptográficos se pudiesen actualizar para adoptar medidas de seguridad a prueba de computación cuántica.", "bitcoin no, no se parece en nada a un esquema ponzi dado que no hay ninguna autoridad central, ni intereses por referidos. a nadie se le ocurriría decir que el oro es una estafa piramidal, ¿verdad?  \npero por supuesto que surgen proyectos fraudulentos bajo el nombre de las criptomonedas, hay más de 5.000 criptomonedas alternativas a bitcoin, muchas de ellas con utilidad y una interesante tecnología detrás, pero también hay algunas creadas con más propósito de hacer millonarios a sus creadores que de asentarse en el mercado.", "por norma general no. cuando te das de alta en una de las plataformas más populares para comprar y vender criptomonedas, tienes que poner tus datos.   \npero hay maneras de hacerlo anónimo y eliminar la trazabilidad, por ejemplo, monero es una criptomoneda anónima, así que podrías enviar tus bitcoin a monero y después enviarlas de vuelta, haciéndolos anónimos por el camino.", "mucha más de lo que parece. el dinero fiat lo controlan los gobiernos, y pueden arruinar a un país entero como hemos visto en venezuela a base de imprimir billetes debido a su pésima gestión económica.  \nel bitcoin protege al individuo, ya que es descentralizado y no hay ninguna autoridad detrás que lo pueda controlar, por eso los países que lo prohíben o lo regulan tienen un fuerte control estatal y son económicamente muy deficientes.", "bitcoin con mayúscula es la red de ordenadores descentralizada así como el protocolo y el software. si hablamos de bitcoin con minúscula, hace referencia a la criptomoneda en sí.", "las altcoin son las criptomonedas alternativas a bitcoin, es decir, todas las criptomonedas que no son bitcoin. las shitcoins son criptomonedas que no se les da ningún valor, como dogecoin.", "bitcoin es fraccionable, por lo que puedes invertir en bitcoin con un par de céntimos. la unidad mínima es un satoshi, equivalente a 0,00000001 bitcoins."]}
{"question": "me has convencido. esto es mágico y sólo puede subir. voy a hipotecar la casa y meterlo todo en bitcoins.", "answer": "no es mi intención convencerte, simplemente dar información que te sea de utilidad. tú eres quien valora si es buena inversión o no para ti. la rentabilidad no está asegurada en ninguna inversión aunque sin duda hay mejores inversiones que otras en el binomio rentabilidad-riesgo.", "id": "5e01312a52e8cc167160f10c2fd6ad2d", "domain": "unavidaideal.com", "domain_index": 0, "negative": "sí. ninguna inversión es segura al 100% porque el futuro es incierto, mucho menos la de las criptomonedas por sus características y novedad. me parece imposible que aun no imponiéndose vaya a valer cero alguna vez, pero es una posibilidad que existe. el futuro es impredecible.", "candidates": ["no es mi intención convencerte, simplemente dar información que te sea de utilidad. tú eres quien valora si es buena inversión o no para ti. la rentabilidad no está asegurada en ninguna inversión aunque sin duda hay mejores inversiones que otras en el binomio rentabilidad-riesgo.", "para ello tienes que determinar su valor, y eso no es trivial. si bitcoin se establece como reserva de valor frente al oro (y tiene mejores características para ello) su precio estable puede ser muchísimo más alto de lo que es ahora. es decir, que aún estaría barato.   \nesto no quiere decir que mañana no pueda bajar mucho, tiene una alta volatilidad, pero su tendencia a largo plazo es alcista. nadie ha perdido dinero manteniendo bitcoin en su cartera al menos 3 años, algo que no pasa en ninguna burbuja.", "nadie lo puede saber pero el potencial es muy alto. habría que calcular todo el dinero que está ahora en reservas de valor, es decir, maneras de acumular patrimonio a medio-largo plazo para que no se devalúe: oro, bonos (incluida la enorme deuda pública), inmobiliario... y después medir qué parte de esas reservas de valor la gente pasará a bitcoin y dividirlo entre el número de bitcoins.   \neso dejando de lado que cada año se suele aumentar la producción y hay más riqueza en el mundo, por lo tanto, más posible riqueza acumulada en bitcoin como reserva de valor.", "es lógico y natural que sea volátil en esta etapa de adopción. no obstante, poco a poco su volatilidad se va reduciendo, con lo que competirá cada vez más con reservas de valor a menor plazo, que hará que suba aún más. si compras para mantener a largo plazo no es ningún problema.", "no es su propósito servir para transacciones frecuentes y de baja cantidad. tampoco ahora pagas cafés con pepitas de oro y nadie duda de su valor.", "se ven cosas muy absurdas que le dan mala fama. dogecoin por ejemplo es una criptomoneda meme que acabará petando porque no tiene valor ni utilidad real, más que como experimento y entretener a elon musk.", "no, otras criptomonedas pueden ser muy útiles en otros ámbitos por su tecnología, pero bitcoin tiene una posición mucho más asentada y características que la hacen única como reserva de valor.", "suéltame el brazo y relájate. se que el miedo a perderse algo o fomo con las criptomonedas es muy fuerte, utilízalo a tu favor para investigar y aprender sobre la tecnología y sus fundamentos en lugar de mirar gráficas históricas y ver cuánto dinero tendrías si hubieses invertido x cantidad en tal fecha.  \ny si tras investigar te convence, puedes empezar a invertir. pero no lo hagas por miedo.", "sí, tengo bitcoins y no descarto invertir en otras, pero antes tendría que investigarlas a fondo y que me convenciesen por algún motivo, algo que dudo. de momento solo bitcoin y creo que seguirá así.", "porque creo que tiene unos fundamentos asentados y su valor crecerá en un futuro. es una apuesta muy asimétrica en mi opinión, es decir, puede tener una rentabilidad altísima en relación al riesgo que tiene.", "sí. ninguna inversión es segura al 100% porque el futuro es incierto, mucho menos la de las criptomonedas por sus características y novedad. me parece imposible que aun no imponiéndose vaya a valer cero alguna vez, pero es una posibilidad que existe. el futuro es impredecible.", "no, no me gusta el trading ni con acciones ni con criptomonedas. creo que en mercados alcistas todo funciona y parece maravilloso, pero que a largo plazo a mucha gente le va mal y no es sostenible. pero allá cada cual. además que gano dinero para tener más tiempo libre, no menos.", "que seguiría siendo una moneda centralizada, bajo en control de un gobierno. precisamente bitcoin surgió para ser una moneda descentralizada, sin que nadie la controlase. el criptoeuro competirá con el euro, no con el bitcoin.", "no, porque al final la criptomoneda es un archivo de datos, una clave privada, como si fuese la contraseña de tu email. uno podría entrar o salir de corea del norte o venezuela con muchas criptomonedas, simplemente memorizado las claves en su cabeza, tatuado en la planta del pie o escrito en un papel, por ejemplo.  \nen un escenario extremo un estado puede confiscar una plataforma donde se compren y venden criptomonedas, y por ende, todas las criptomonedas almacenadas ahí. por eso es aconsejable custodiar tus bitcoins tú mismo.", "la filosofía detrás del bitcoin es custodiarlo tú mismo en un monedero (o wallet) digital. puede ser un programa en tu ordenador o un pen drive especial con tu clave privada. hablaremos de ello en detalle en un artículo futuro, no te preocupes.", "la clave pública sería algo así como el iban de tu cuenta del banco y la clave privada tu contraseña o pin para acceder a tus criptomonedas y poder realizar transacciones.", "sí, no te voy a mentir, las criptomonedas son fantásticas para esas situaciones, dado que pueden ser difíciles de trazar y ser anónimas. pero vamos, que históricamente se ha usado maletines con fajos de billetes y eso no ha sido un motivo para dejar de usar el dinero fiat.  \nmás que bitcoin, se utilizan otras monedas que garantizan el anonimato como monero.", "como hemos visto antes, se están minando bitcoins continuamente, es decir, sacando nuevos bitcoins al mercado, lo que provoca inflación.  \npero con cada halving, se reduce a la mitad los bitcoins que se obtienen por añadir un nuevo bloque, y también se reduce la inflación, que ahora se sitúa en torno al 1,5% e irá bajando con cada halving.   \nlo más importante es que el número de criptomonedas es limitado a 21 millones (y se calcula que hay 4 millones de bitcoins perdidos), por lo que unido al aumento de producción global bitcoin no sólo no será inflacionario sino deflacionario, es decir, irá aumentando su valor.", "si bitcoin no valiese para nada, sí sería un problema. prácticamente todo contamina o consume energía, como producir un teléfono móvil en la fábrica, usarlo y recargar su batería, pero lo seguimos haciendo porque tiene una gran utilidad.  \nbitcoin sigue la misma lógica. el minado consume energía y esa energía puede provenir de energías más o menos contaminantes, pero aporta un gran valor.", "la computación cuántica pondría en jaque a toda la criptografía, no sólo a las criptomonedas. de forma muy simplista, la computación cuántica hace más operaciones por segundo, de modo que podría intentar sacar claves privadas simplemente intentando muchas combinaciones de forma muy rápida.  \ncomo digo, esto sería peligroso no sólo para las criptomonedas sino para todo el mundo de internet, incluyendo acceder a tu banco habitual con tu contraseña.  \nla computación cuántica aún está en proceso de investigación y antes de que sea una amenaza es de esperar que bitcoin al igual que otros sistemas criptográficos se pudiesen actualizar para adoptar medidas de seguridad a prueba de computación cuántica.", "bitcoin no, no se parece en nada a un esquema ponzi dado que no hay ninguna autoridad central, ni intereses por referidos. a nadie se le ocurriría decir que el oro es una estafa piramidal, ¿verdad?  \npero por supuesto que surgen proyectos fraudulentos bajo el nombre de las criptomonedas, hay más de 5.000 criptomonedas alternativas a bitcoin, muchas de ellas con utilidad y una interesante tecnología detrás, pero también hay algunas creadas con más propósito de hacer millonarios a sus creadores que de asentarse en el mercado.", "por norma general no. cuando te das de alta en una de las plataformas más populares para comprar y vender criptomonedas, tienes que poner tus datos.   \npero hay maneras de hacerlo anónimo y eliminar la trazabilidad, por ejemplo, monero es una criptomoneda anónima, así que podrías enviar tus bitcoin a monero y después enviarlas de vuelta, haciéndolos anónimos por el camino.", "mucha más de lo que parece. el dinero fiat lo controlan los gobiernos, y pueden arruinar a un país entero como hemos visto en venezuela a base de imprimir billetes debido a su pésima gestión económica.  \nel bitcoin protege al individuo, ya que es descentralizado y no hay ninguna autoridad detrás que lo pueda controlar, por eso los países que lo prohíben o lo regulan tienen un fuerte control estatal y son económicamente muy deficientes.", "bitcoin con mayúscula es la red de ordenadores descentralizada así como el protocolo y el software. si hablamos de bitcoin con minúscula, hace referencia a la criptomoneda en sí.", "las altcoin son las criptomonedas alternativas a bitcoin, es decir, todas las criptomonedas que no son bitcoin. las shitcoins son criptomonedas que no se les da ningún valor, como dogecoin.", "bitcoin es fraccionable, por lo que puedes invertir en bitcoin con un par de céntimos. la unidad mínima es un satoshi, equivalente a 0,00000001 bitcoins."]}
{"question": "¿bitcoin puede valer 0?", "answer": "sí. ninguna inversión es segura al 100% porque el futuro es incierto, mucho menos la de las criptomonedas por sus características y novedad. me parece imposible que aun no imponiéndose vaya a valer cero alguna vez, pero es una posibilidad que existe. el futuro es impredecible.", "id": "47e6ab32ccb20be59023a34caf23bbc9", "domain": "unavidaideal.com", "domain_index": 0, "negative": "no, no me gusta el trading ni con acciones ni con criptomonedas. creo que en mercados alcistas todo funciona y parece maravilloso, pero que a largo plazo a mucha gente le va mal y no es sostenible. pero allá cada cual. además que gano dinero para tener más tiempo libre, no menos.", "candidates": ["sí. ninguna inversión es segura al 100% porque el futuro es incierto, mucho menos la de las criptomonedas por sus características y novedad. me parece imposible que aun no imponiéndose vaya a valer cero alguna vez, pero es una posibilidad que existe. el futuro es impredecible.", "para ello tienes que determinar su valor, y eso no es trivial. si bitcoin se establece como reserva de valor frente al oro (y tiene mejores características para ello) su precio estable puede ser muchísimo más alto de lo que es ahora. es decir, que aún estaría barato.   \nesto no quiere decir que mañana no pueda bajar mucho, tiene una alta volatilidad, pero su tendencia a largo plazo es alcista. nadie ha perdido dinero manteniendo bitcoin en su cartera al menos 3 años, algo que no pasa en ninguna burbuja.", "nadie lo puede saber pero el potencial es muy alto. habría que calcular todo el dinero que está ahora en reservas de valor, es decir, maneras de acumular patrimonio a medio-largo plazo para que no se devalúe: oro, bonos (incluida la enorme deuda pública), inmobiliario... y después medir qué parte de esas reservas de valor la gente pasará a bitcoin y dividirlo entre el número de bitcoins.   \neso dejando de lado que cada año se suele aumentar la producción y hay más riqueza en el mundo, por lo tanto, más posible riqueza acumulada en bitcoin como reserva de valor.", "es lógico y natural que sea volátil en esta etapa de adopción. no obstante, poco a poco su volatilidad se va reduciendo, con lo que competirá cada vez más con reservas de valor a menor plazo, que hará que suba aún más. si compras para mantener a largo plazo no es ningún problema.", "no es su propósito servir para transacciones frecuentes y de baja cantidad. tampoco ahora pagas cafés con pepitas de oro y nadie duda de su valor.", "se ven cosas muy absurdas que le dan mala fama. dogecoin por ejemplo es una criptomoneda meme que acabará petando porque no tiene valor ni utilidad real, más que como experimento y entretener a elon musk.", "no, otras criptomonedas pueden ser muy útiles en otros ámbitos por su tecnología, pero bitcoin tiene una posición mucho más asentada y características que la hacen única como reserva de valor.", "suéltame el brazo y relájate. se que el miedo a perderse algo o fomo con las criptomonedas es muy fuerte, utilízalo a tu favor para investigar y aprender sobre la tecnología y sus fundamentos en lugar de mirar gráficas históricas y ver cuánto dinero tendrías si hubieses invertido x cantidad en tal fecha.  \ny si tras investigar te convence, puedes empezar a invertir. pero no lo hagas por miedo.", "sí, tengo bitcoins y no descarto invertir en otras, pero antes tendría que investigarlas a fondo y que me convenciesen por algún motivo, algo que dudo. de momento solo bitcoin y creo que seguirá así.", "porque creo que tiene unos fundamentos asentados y su valor crecerá en un futuro. es una apuesta muy asimétrica en mi opinión, es decir, puede tener una rentabilidad altísima en relación al riesgo que tiene.", "no es mi intención convencerte, simplemente dar información que te sea de utilidad. tú eres quien valora si es buena inversión o no para ti. la rentabilidad no está asegurada en ninguna inversión aunque sin duda hay mejores inversiones que otras en el binomio rentabilidad-riesgo.", "no, no me gusta el trading ni con acciones ni con criptomonedas. creo que en mercados alcistas todo funciona y parece maravilloso, pero que a largo plazo a mucha gente le va mal y no es sostenible. pero allá cada cual. además que gano dinero para tener más tiempo libre, no menos.", "que seguiría siendo una moneda centralizada, bajo en control de un gobierno. precisamente bitcoin surgió para ser una moneda descentralizada, sin que nadie la controlase. el criptoeuro competirá con el euro, no con el bitcoin.", "no, porque al final la criptomoneda es un archivo de datos, una clave privada, como si fuese la contraseña de tu email. uno podría entrar o salir de corea del norte o venezuela con muchas criptomonedas, simplemente memorizado las claves en su cabeza, tatuado en la planta del pie o escrito en un papel, por ejemplo.  \nen un escenario extremo un estado puede confiscar una plataforma donde se compren y venden criptomonedas, y por ende, todas las criptomonedas almacenadas ahí. por eso es aconsejable custodiar tus bitcoins tú mismo.", "la filosofía detrás del bitcoin es custodiarlo tú mismo en un monedero (o wallet) digital. puede ser un programa en tu ordenador o un pen drive especial con tu clave privada. hablaremos de ello en detalle en un artículo futuro, no te preocupes.", "la clave pública sería algo así como el iban de tu cuenta del banco y la clave privada tu contraseña o pin para acceder a tus criptomonedas y poder realizar transacciones.", "sí, no te voy a mentir, las criptomonedas son fantásticas para esas situaciones, dado que pueden ser difíciles de trazar y ser anónimas. pero vamos, que históricamente se ha usado maletines con fajos de billetes y eso no ha sido un motivo para dejar de usar el dinero fiat.  \nmás que bitcoin, se utilizan otras monedas que garantizan el anonimato como monero.", "como hemos visto antes, se están minando bitcoins continuamente, es decir, sacando nuevos bitcoins al mercado, lo que provoca inflación.  \npero con cada halving, se reduce a la mitad los bitcoins que se obtienen por añadir un nuevo bloque, y también se reduce la inflación, que ahora se sitúa en torno al 1,5% e irá bajando con cada halving.   \nlo más importante es que el número de criptomonedas es limitado a 21 millones (y se calcula que hay 4 millones de bitcoins perdidos), por lo que unido al aumento de producción global bitcoin no sólo no será inflacionario sino deflacionario, es decir, irá aumentando su valor.", "si bitcoin no valiese para nada, sí sería un problema. prácticamente todo contamina o consume energía, como producir un teléfono móvil en la fábrica, usarlo y recargar su batería, pero lo seguimos haciendo porque tiene una gran utilidad.  \nbitcoin sigue la misma lógica. el minado consume energía y esa energía puede provenir de energías más o menos contaminantes, pero aporta un gran valor.", "la computación cuántica pondría en jaque a toda la criptografía, no sólo a las criptomonedas. de forma muy simplista, la computación cuántica hace más operaciones por segundo, de modo que podría intentar sacar claves privadas simplemente intentando muchas combinaciones de forma muy rápida.  \ncomo digo, esto sería peligroso no sólo para las criptomonedas sino para todo el mundo de internet, incluyendo acceder a tu banco habitual con tu contraseña.  \nla computación cuántica aún está en proceso de investigación y antes de que sea una amenaza es de esperar que bitcoin al igual que otros sistemas criptográficos se pudiesen actualizar para adoptar medidas de seguridad a prueba de computación cuántica.", "bitcoin no, no se parece en nada a un esquema ponzi dado que no hay ninguna autoridad central, ni intereses por referidos. a nadie se le ocurriría decir que el oro es una estafa piramidal, ¿verdad?  \npero por supuesto que surgen proyectos fraudulentos bajo el nombre de las criptomonedas, hay más de 5.000 criptomonedas alternativas a bitcoin, muchas de ellas con utilidad y una interesante tecnología detrás, pero también hay algunas creadas con más propósito de hacer millonarios a sus creadores que de asentarse en el mercado.", "por norma general no. cuando te das de alta en una de las plataformas más populares para comprar y vender criptomonedas, tienes que poner tus datos.   \npero hay maneras de hacerlo anónimo y eliminar la trazabilidad, por ejemplo, monero es una criptomoneda anónima, así que podrías enviar tus bitcoin a monero y después enviarlas de vuelta, haciéndolos anónimos por el camino.", "mucha más de lo que parece. el dinero fiat lo controlan los gobiernos, y pueden arruinar a un país entero como hemos visto en venezuela a base de imprimir billetes debido a su pésima gestión económica.  \nel bitcoin protege al individuo, ya que es descentralizado y no hay ninguna autoridad detrás que lo pueda controlar, por eso los países que lo prohíben o lo regulan tienen un fuerte control estatal y son económicamente muy deficientes.", "bitcoin con mayúscula es la red de ordenadores descentralizada así como el protocolo y el software. si hablamos de bitcoin con minúscula, hace referencia a la criptomoneda en sí.", "las altcoin son las criptomonedas alternativas a bitcoin, es decir, todas las criptomonedas que no son bitcoin. las shitcoins son criptomonedas que no se les da ningún valor, como dogecoin.", "bitcoin es fraccionable, por lo que puedes invertir en bitcoin con un par de céntimos. la unidad mínima es un satoshi, equivalente a 0,00000001 bitcoins."]}
{"question": "¿haces trading de criptomonedas?", "answer": "no, no me gusta el trading ni con acciones ni con criptomonedas. creo que en mercados alcistas todo funciona y parece maravilloso, pero que a largo plazo a mucha gente le va mal y no es sostenible. pero allá cada cual. además que gano dinero para tener más tiempo libre, no menos.", "id": "a3f07b341936ae067ad77a246ad03829", "domain": "unavidaideal.com", "domain_index": 0, "negative": "que seguiría siendo una moneda centralizada, bajo en control de un gobierno. precisamente bitcoin surgió para ser una moneda descentralizada, sin que nadie la controlase. el criptoeuro competirá con el euro, no con el bitcoin.", "candidates": ["no, no me gusta el trading ni con acciones ni con criptomonedas. creo que en mercados alcistas todo funciona y parece maravilloso, pero que a largo plazo a mucha gente le va mal y no es sostenible. pero allá cada cual. además que gano dinero para tener más tiempo libre, no menos.", "para ello tienes que determinar su valor, y eso no es trivial. si bitcoin se establece como reserva de valor frente al oro (y tiene mejores características para ello) su precio estable puede ser muchísimo más alto de lo que es ahora. es decir, que aún estaría barato.   \nesto no quiere decir que mañana no pueda bajar mucho, tiene una alta volatilidad, pero su tendencia a largo plazo es alcista. nadie ha perdido dinero manteniendo bitcoin en su cartera al menos 3 años, algo que no pasa en ninguna burbuja.", "nadie lo puede saber pero el potencial es muy alto. habría que calcular todo el dinero que está ahora en reservas de valor, es decir, maneras de acumular patrimonio a medio-largo plazo para que no se devalúe: oro, bonos (incluida la enorme deuda pública), inmobiliario... y después medir qué parte de esas reservas de valor la gente pasará a bitcoin y dividirlo entre el número de bitcoins.   \neso dejando de lado que cada año se suele aumentar la producción y hay más riqueza en el mundo, por lo tanto, más posible riqueza acumulada en bitcoin como reserva de valor.", "es lógico y natural que sea volátil en esta etapa de adopción. no obstante, poco a poco su volatilidad se va reduciendo, con lo que competirá cada vez más con reservas de valor a menor plazo, que hará que suba aún más. si compras para mantener a largo plazo no es ningún problema.", "no es su propósito servir para transacciones frecuentes y de baja cantidad. tampoco ahora pagas cafés con pepitas de oro y nadie duda de su valor.", "se ven cosas muy absurdas que le dan mala fama. dogecoin por ejemplo es una criptomoneda meme que acabará petando porque no tiene valor ni utilidad real, más que como experimento y entretener a elon musk.", "no, otras criptomonedas pueden ser muy útiles en otros ámbitos por su tecnología, pero bitcoin tiene una posición mucho más asentada y características que la hacen única como reserva de valor.", "suéltame el brazo y relájate. se que el miedo a perderse algo o fomo con las criptomonedas es muy fuerte, utilízalo a tu favor para investigar y aprender sobre la tecnología y sus fundamentos en lugar de mirar gráficas históricas y ver cuánto dinero tendrías si hubieses invertido x cantidad en tal fecha.  \ny si tras investigar te convence, puedes empezar a invertir. pero no lo hagas por miedo.", "sí, tengo bitcoins y no descarto invertir en otras, pero antes tendría que investigarlas a fondo y que me convenciesen por algún motivo, algo que dudo. de momento solo bitcoin y creo que seguirá así.", "porque creo que tiene unos fundamentos asentados y su valor crecerá en un futuro. es una apuesta muy asimétrica en mi opinión, es decir, puede tener una rentabilidad altísima en relación al riesgo que tiene.", "no es mi intención convencerte, simplemente dar información que te sea de utilidad. tú eres quien valora si es buena inversión o no para ti. la rentabilidad no está asegurada en ninguna inversión aunque sin duda hay mejores inversiones que otras en el binomio rentabilidad-riesgo.", "sí. ninguna inversión es segura al 100% porque el futuro es incierto, mucho menos la de las criptomonedas por sus características y novedad. me parece imposible que aun no imponiéndose vaya a valer cero alguna vez, pero es una posibilidad que existe. el futuro es impredecible.", "que seguiría siendo una moneda centralizada, bajo en control de un gobierno. precisamente bitcoin surgió para ser una moneda descentralizada, sin que nadie la controlase. el criptoeuro competirá con el euro, no con el bitcoin.", "no, porque al final la criptomoneda es un archivo de datos, una clave privada, como si fuese la contraseña de tu email. uno podría entrar o salir de corea del norte o venezuela con muchas criptomonedas, simplemente memorizado las claves en su cabeza, tatuado en la planta del pie o escrito en un papel, por ejemplo.  \nen un escenario extremo un estado puede confiscar una plataforma donde se compren y venden criptomonedas, y por ende, todas las criptomonedas almacenadas ahí. por eso es aconsejable custodiar tus bitcoins tú mismo.", "la filosofía detrás del bitcoin es custodiarlo tú mismo en un monedero (o wallet) digital. puede ser un programa en tu ordenador o un pen drive especial con tu clave privada. hablaremos de ello en detalle en un artículo futuro, no te preocupes.", "la clave pública sería algo así como el iban de tu cuenta del banco y la clave privada tu contraseña o pin para acceder a tus criptomonedas y poder realizar transacciones.", "sí, no te voy a mentir, las criptomonedas son fantásticas para esas situaciones, dado que pueden ser difíciles de trazar y ser anónimas. pero vamos, que históricamente se ha usado maletines con fajos de billetes y eso no ha sido un motivo para dejar de usar el dinero fiat.  \nmás que bitcoin, se utilizan otras monedas que garantizan el anonimato como monero.", "como hemos visto antes, se están minando bitcoins continuamente, es decir, sacando nuevos bitcoins al mercado, lo que provoca inflación.  \npero con cada halving, se reduce a la mitad los bitcoins que se obtienen por añadir un nuevo bloque, y también se reduce la inflación, que ahora se sitúa en torno al 1,5% e irá bajando con cada halving.   \nlo más importante es que el número de criptomonedas es limitado a 21 millones (y se calcula que hay 4 millones de bitcoins perdidos), por lo que unido al aumento de producción global bitcoin no sólo no será inflacionario sino deflacionario, es decir, irá aumentando su valor.", "si bitcoin no valiese para nada, sí sería un problema. prácticamente todo contamina o consume energía, como producir un teléfono móvil en la fábrica, usarlo y recargar su batería, pero lo seguimos haciendo porque tiene una gran utilidad.  \nbitcoin sigue la misma lógica. el minado consume energía y esa energía puede provenir de energías más o menos contaminantes, pero aporta un gran valor.", "la computación cuántica pondría en jaque a toda la criptografía, no sólo a las criptomonedas. de forma muy simplista, la computación cuántica hace más operaciones por segundo, de modo que podría intentar sacar claves privadas simplemente intentando muchas combinaciones de forma muy rápida.  \ncomo digo, esto sería peligroso no sólo para las criptomonedas sino para todo el mundo de internet, incluyendo acceder a tu banco habitual con tu contraseña.  \nla computación cuántica aún está en proceso de investigación y antes de que sea una amenaza es de esperar que bitcoin al igual que otros sistemas criptográficos se pudiesen actualizar para adoptar medidas de seguridad a prueba de computación cuántica.", "bitcoin no, no se parece en nada a un esquema ponzi dado que no hay ninguna autoridad central, ni intereses por referidos. a nadie se le ocurriría decir que el oro es una estafa piramidal, ¿verdad?  \npero por supuesto que surgen proyectos fraudulentos bajo el nombre de las criptomonedas, hay más de 5.000 criptomonedas alternativas a bitcoin, muchas de ellas con utilidad y una interesante tecnología detrás, pero también hay algunas creadas con más propósito de hacer millonarios a sus creadores que de asentarse en el mercado.", "por norma general no. cuando te das de alta en una de las plataformas más populares para comprar y vender criptomonedas, tienes que poner tus datos.   \npero hay maneras de hacerlo anónimo y eliminar la trazabilidad, por ejemplo, monero es una criptomoneda anónima, así que podrías enviar tus bitcoin a monero y después enviarlas de vuelta, haciéndolos anónimos por el camino.", "mucha más de lo que parece. el dinero fiat lo controlan los gobiernos, y pueden arruinar a un país entero como hemos visto en venezuela a base de imprimir billetes debido a su pésima gestión económica.  \nel bitcoin protege al individuo, ya que es descentralizado y no hay ninguna autoridad detrás que lo pueda controlar, por eso los países que lo prohíben o lo regulan tienen un fuerte control estatal y son económicamente muy deficientes.", "bitcoin con mayúscula es la red de ordenadores descentralizada así como el protocolo y el software. si hablamos de bitcoin con minúscula, hace referencia a la criptomoneda en sí.", "las altcoin son las criptomonedas alternativas a bitcoin, es decir, todas las criptomonedas que no son bitcoin. las shitcoins son criptomonedas que no se les da ningún valor, como dogecoin.", "bitcoin es fraccionable, por lo que puedes invertir en bitcoin con un par de céntimos. la unidad mínima es un satoshi, equivalente a 0,00000001 bitcoins."]}
{"question": "¿qué pasa si los estados emiten su propia criptomoneda?", "answer": "que seguiría siendo una moneda centralizada, bajo en control de un gobierno. precisamente bitcoin surgió para ser una moneda descentralizada, sin que nadie la controlase. el criptoeuro competirá con el euro, no con el bitcoin.", "id": "74816aadd72b4d190961db2f75cbc5bd", "domain": "unavidaideal.com", "domain_index": 0, "negative": "no, porque al final la criptomoneda es un archivo de datos, una clave privada, como si fuese la contraseña de tu email. uno podría entrar o salir de corea del norte o venezuela con muchas criptomonedas, simplemente memorizado las claves en su cabeza, tatuado en la planta del pie o escrito en un papel, por ejemplo.  \nen un escenario extremo un estado puede confiscar una plataforma donde se compren y venden criptomonedas, y por ende, todas las criptomonedas almacenadas ahí. por eso es aconsejable custodiar tus bitcoins tú mismo.", "candidates": ["que seguiría siendo una moneda centralizada, bajo en control de un gobierno. precisamente bitcoin surgió para ser una moneda descentralizada, sin que nadie la controlase. el criptoeuro competirá con el euro, no con el bitcoin.", "para ello tienes que determinar su valor, y eso no es trivial. si bitcoin se establece como reserva de valor frente al oro (y tiene mejores características para ello) su precio estable puede ser muchísimo más alto de lo que es ahora. es decir, que aún estaría barato.   \nesto no quiere decir que mañana no pueda bajar mucho, tiene una alta volatilidad, pero su tendencia a largo plazo es alcista. nadie ha perdido dinero manteniendo bitcoin en su cartera al menos 3 años, algo que no pasa en ninguna burbuja.", "nadie lo puede saber pero el potencial es muy alto. habría que calcular todo el dinero que está ahora en reservas de valor, es decir, maneras de acumular patrimonio a medio-largo plazo para que no se devalúe: oro, bonos (incluida la enorme deuda pública), inmobiliario... y después medir qué parte de esas reservas de valor la gente pasará a bitcoin y dividirlo entre el número de bitcoins.   \neso dejando de lado que cada año se suele aumentar la producción y hay más riqueza en el mundo, por lo tanto, más posible riqueza acumulada en bitcoin como reserva de valor.", "es lógico y natural que sea volátil en esta etapa de adopción. no obstante, poco a poco su volatilidad se va reduciendo, con lo que competirá cada vez más con reservas de valor a menor plazo, que hará que suba aún más. si compras para mantener a largo plazo no es ningún problema.", "no es su propósito servir para transacciones frecuentes y de baja cantidad. tampoco ahora pagas cafés con pepitas de oro y nadie duda de su valor.", "se ven cosas muy absurdas que le dan mala fama. dogecoin por ejemplo es una criptomoneda meme que acabará petando porque no tiene valor ni utilidad real, más que como experimento y entretener a elon musk.", "no, otras criptomonedas pueden ser muy útiles en otros ámbitos por su tecnología, pero bitcoin tiene una posición mucho más asentada y características que la hacen única como reserva de valor.", "suéltame el brazo y relájate. se que el miedo a perderse algo o fomo con las criptomonedas es muy fuerte, utilízalo a tu favor para investigar y aprender sobre la tecnología y sus fundamentos en lugar de mirar gráficas históricas y ver cuánto dinero tendrías si hubieses invertido x cantidad en tal fecha.  \ny si tras investigar te convence, puedes empezar a invertir. pero no lo hagas por miedo.", "sí, tengo bitcoins y no descarto invertir en otras, pero antes tendría que investigarlas a fondo y que me convenciesen por algún motivo, algo que dudo. de momento solo bitcoin y creo que seguirá así.", "porque creo que tiene unos fundamentos asentados y su valor crecerá en un futuro. es una apuesta muy asimétrica en mi opinión, es decir, puede tener una rentabilidad altísima en relación al riesgo que tiene.", "no es mi intención convencerte, simplemente dar información que te sea de utilidad. tú eres quien valora si es buena inversión o no para ti. la rentabilidad no está asegurada en ninguna inversión aunque sin duda hay mejores inversiones que otras en el binomio rentabilidad-riesgo.", "sí. ninguna inversión es segura al 100% porque el futuro es incierto, mucho menos la de las criptomonedas por sus características y novedad. me parece imposible que aun no imponiéndose vaya a valer cero alguna vez, pero es una posibilidad que existe. el futuro es impredecible.", "no, no me gusta el trading ni con acciones ni con criptomonedas. creo que en mercados alcistas todo funciona y parece maravilloso, pero que a largo plazo a mucha gente le va mal y no es sostenible. pero allá cada cual. además que gano dinero para tener más tiempo libre, no menos.", "no, porque al final la criptomoneda es un archivo de datos, una clave privada, como si fuese la contraseña de tu email. uno podría entrar o salir de corea del norte o venezuela con muchas criptomonedas, simplemente memorizado las claves en su cabeza, tatuado en la planta del pie o escrito en un papel, por ejemplo.  \nen un escenario extremo un estado puede confiscar una plataforma donde se compren y venden criptomonedas, y por ende, todas las criptomonedas almacenadas ahí. por eso es aconsejable custodiar tus bitcoins tú mismo.", "la filosofía detrás del bitcoin es custodiarlo tú mismo en un monedero (o wallet) digital. puede ser un programa en tu ordenador o un pen drive especial con tu clave privada. hablaremos de ello en detalle en un artículo futuro, no te preocupes.", "la clave pública sería algo así como el iban de tu cuenta del banco y la clave privada tu contraseña o pin para acceder a tus criptomonedas y poder realizar transacciones.", "sí, no te voy a mentir, las criptomonedas son fantásticas para esas situaciones, dado que pueden ser difíciles de trazar y ser anónimas. pero vamos, que históricamente se ha usado maletines con fajos de billetes y eso no ha sido un motivo para dejar de usar el dinero fiat.  \nmás que bitcoin, se utilizan otras monedas que garantizan el anonimato como monero.", "como hemos visto antes, se están minando bitcoins continuamente, es decir, sacando nuevos bitcoins al mercado, lo que provoca inflación.  \npero con cada halving, se reduce a la mitad los bitcoins que se obtienen por añadir un nuevo bloque, y también se reduce la inflación, que ahora se sitúa en torno al 1,5% e irá bajando con cada halving.   \nlo más importante es que el número de criptomonedas es limitado a 21 millones (y se calcula que hay 4 millones de bitcoins perdidos), por lo que unido al aumento de producción global bitcoin no sólo no será inflacionario sino deflacionario, es decir, irá aumentando su valor.", "si bitcoin no valiese para nada, sí sería un problema. prácticamente todo contamina o consume energía, como producir un teléfono móvil en la fábrica, usarlo y recargar su batería, pero lo seguimos haciendo porque tiene una gran utilidad.  \nbitcoin sigue la misma lógica. el minado consume energía y esa energía puede provenir de energías más o menos contaminantes, pero aporta un gran valor.", "la computación cuántica pondría en jaque a toda la criptografía, no sólo a las criptomonedas. de forma muy simplista, la computación cuántica hace más operaciones por segundo, de modo que podría intentar sacar claves privadas simplemente intentando muchas combinaciones de forma muy rápida.  \ncomo digo, esto sería peligroso no sólo para las criptomonedas sino para todo el mundo de internet, incluyendo acceder a tu banco habitual con tu contraseña.  \nla computación cuántica aún está en proceso de investigación y antes de que sea una amenaza es de esperar que bitcoin al igual que otros sistemas criptográficos se pudiesen actualizar para adoptar medidas de seguridad a prueba de computación cuántica.", "bitcoin no, no se parece en nada a un esquema ponzi dado que no hay ninguna autoridad central, ni intereses por referidos. a nadie se le ocurriría decir que el oro es una estafa piramidal, ¿verdad?  \npero por supuesto que surgen proyectos fraudulentos bajo el nombre de las criptomonedas, hay más de 5.000 criptomonedas alternativas a bitcoin, muchas de ellas con utilidad y una interesante tecnología detrás, pero también hay algunas creadas con más propósito de hacer millonarios a sus creadores que de asentarse en el mercado.", "por norma general no. cuando te das de alta en una de las plataformas más populares para comprar y vender criptomonedas, tienes que poner tus datos.   \npero hay maneras de hacerlo anónimo y eliminar la trazabilidad, por ejemplo, monero es una criptomoneda anónima, así que podrías enviar tus bitcoin a monero y después enviarlas de vuelta, haciéndolos anónimos por el camino.", "mucha más de lo que parece. el dinero fiat lo controlan los gobiernos, y pueden arruinar a un país entero como hemos visto en venezuela a base de imprimir billetes debido a su pésima gestión económica.  \nel bitcoin protege al individuo, ya que es descentralizado y no hay ninguna autoridad detrás que lo pueda controlar, por eso los países que lo prohíben o lo regulan tienen un fuerte control estatal y son económicamente muy deficientes.", "bitcoin con mayúscula es la red de ordenadores descentralizada así como el protocolo y el software. si hablamos de bitcoin con minúscula, hace referencia a la criptomoneda en sí.", "las altcoin son las criptomonedas alternativas a bitcoin, es decir, todas las criptomonedas que no son bitcoin. las shitcoins son criptomonedas que no se les da ningún valor, como dogecoin.", "bitcoin es fraccionable, por lo que puedes invertir en bitcoin con un par de céntimos. la unidad mínima es un satoshi, equivalente a 0,00000001 bitcoins."]}
{"question": "¿los estados pueden confiscar las criptomonedas?", "answer": "no, porque al final la criptomoneda es un archivo de datos, una clave privada, como si fuese la contraseña de tu email. uno podría entrar o salir de corea del norte o venezuela con muchas criptomonedas, simplemente memorizado las claves en su cabeza, tatuado en la planta del pie o escrito en un papel, por ejemplo.  \nen un escenario extremo un estado puede confiscar una plataforma donde se compren y venden criptomonedas, y por ende, todas las criptomonedas almacenadas ahí. por eso es aconsejable custodiar tus bitcoins tú mismo.", "id": "9f36acd5b9b5bfef4207196785b7d8d0", "domain": "unavidaideal.com", "domain_index": 0, "negative": "la filosofía detrás del bitcoin es custodiarlo tú mismo en un monedero (o wallet) digital. puede ser un programa en tu ordenador o un pen drive especial con tu clave privada. hablaremos de ello en detalle en un artículo futuro, no te preocupes.", "candidates": ["no, porque al final la criptomoneda es un archivo de datos, una clave privada, como si fuese la contraseña de tu email. uno podría entrar o salir de corea del norte o venezuela con muchas criptomonedas, simplemente memorizado las claves en su cabeza, tatuado en la planta del pie o escrito en un papel, por ejemplo.  \nen un escenario extremo un estado puede confiscar una plataforma donde se compren y venden criptomonedas, y por ende, todas las criptomonedas almacenadas ahí. por eso es aconsejable custodiar tus bitcoins tú mismo.", "para ello tienes que determinar su valor, y eso no es trivial. si bitcoin se establece como reserva de valor frente al oro (y tiene mejores características para ello) su precio estable puede ser muchísimo más alto de lo que es ahora. es decir, que aún estaría barato.   \nesto no quiere decir que mañana no pueda bajar mucho, tiene una alta volatilidad, pero su tendencia a largo plazo es alcista. nadie ha perdido dinero manteniendo bitcoin en su cartera al menos 3 años, algo que no pasa en ninguna burbuja.", "nadie lo puede saber pero el potencial es muy alto. habría que calcular todo el dinero que está ahora en reservas de valor, es decir, maneras de acumular patrimonio a medio-largo plazo para que no se devalúe: oro, bonos (incluida la enorme deuda pública), inmobiliario... y después medir qué parte de esas reservas de valor la gente pasará a bitcoin y dividirlo entre el número de bitcoins.   \neso dejando de lado que cada año se suele aumentar la producción y hay más riqueza en el mundo, por lo tanto, más posible riqueza acumulada en bitcoin como reserva de valor.", "es lógico y natural que sea volátil en esta etapa de adopción. no obstante, poco a poco su volatilidad se va reduciendo, con lo que competirá cada vez más con reservas de valor a menor plazo, que hará que suba aún más. si compras para mantener a largo plazo no es ningún problema.", "no es su propósito servir para transacciones frecuentes y de baja cantidad. tampoco ahora pagas cafés con pepitas de oro y nadie duda de su valor.", "se ven cosas muy absurdas que le dan mala fama. dogecoin por ejemplo es una criptomoneda meme que acabará petando porque no tiene valor ni utilidad real, más que como experimento y entretener a elon musk.", "no, otras criptomonedas pueden ser muy útiles en otros ámbitos por su tecnología, pero bitcoin tiene una posición mucho más asentada y características que la hacen única como reserva de valor.", "suéltame el brazo y relájate. se que el miedo a perderse algo o fomo con las criptomonedas es muy fuerte, utilízalo a tu favor para investigar y aprender sobre la tecnología y sus fundamentos en lugar de mirar gráficas históricas y ver cuánto dinero tendrías si hubieses invertido x cantidad en tal fecha.  \ny si tras investigar te convence, puedes empezar a invertir. pero no lo hagas por miedo.", "sí, tengo bitcoins y no descarto invertir en otras, pero antes tendría que investigarlas a fondo y que me convenciesen por algún motivo, algo que dudo. de momento solo bitcoin y creo que seguirá así.", "porque creo que tiene unos fundamentos asentados y su valor crecerá en un futuro. es una apuesta muy asimétrica en mi opinión, es decir, puede tener una rentabilidad altísima en relación al riesgo que tiene.", "no es mi intención convencerte, simplemente dar información que te sea de utilidad. tú eres quien valora si es buena inversión o no para ti. la rentabilidad no está asegurada en ninguna inversión aunque sin duda hay mejores inversiones que otras en el binomio rentabilidad-riesgo.", "sí. ninguna inversión es segura al 100% porque el futuro es incierto, mucho menos la de las criptomonedas por sus características y novedad. me parece imposible que aun no imponiéndose vaya a valer cero alguna vez, pero es una posibilidad que existe. el futuro es impredecible.", "no, no me gusta el trading ni con acciones ni con criptomonedas. creo que en mercados alcistas todo funciona y parece maravilloso, pero que a largo plazo a mucha gente le va mal y no es sostenible. pero allá cada cual. además que gano dinero para tener más tiempo libre, no menos.", "que seguiría siendo una moneda centralizada, bajo en control de un gobierno. precisamente bitcoin surgió para ser una moneda descentralizada, sin que nadie la controlase. el criptoeuro competirá con el euro, no con el bitcoin.", "la filosofía detrás del bitcoin es custodiarlo tú mismo en un monedero (o wallet) digital. puede ser un programa en tu ordenador o un pen drive especial con tu clave privada. hablaremos de ello en detalle en un artículo futuro, no te preocupes.", "la clave pública sería algo así como el iban de tu cuenta del banco y la clave privada tu contraseña o pin para acceder a tus criptomonedas y poder realizar transacciones.", "sí, no te voy a mentir, las criptomonedas son fantásticas para esas situaciones, dado que pueden ser difíciles de trazar y ser anónimas. pero vamos, que históricamente se ha usado maletines con fajos de billetes y eso no ha sido un motivo para dejar de usar el dinero fiat.  \nmás que bitcoin, se utilizan otras monedas que garantizan el anonimato como monero.", "como hemos visto antes, se están minando bitcoins continuamente, es decir, sacando nuevos bitcoins al mercado, lo que provoca inflación.  \npero con cada halving, se reduce a la mitad los bitcoins que se obtienen por añadir un nuevo bloque, y también se reduce la inflación, que ahora se sitúa en torno al 1,5% e irá bajando con cada halving.   \nlo más importante es que el número de criptomonedas es limitado a 21 millones (y se calcula que hay 4 millones de bitcoins perdidos), por lo que unido al aumento de producción global bitcoin no sólo no será inflacionario sino deflacionario, es decir, irá aumentando su valor.", "si bitcoin no valiese para nada, sí sería un problema. prácticamente todo contamina o consume energía, como producir un teléfono móvil en la fábrica, usarlo y recargar su batería, pero lo seguimos haciendo porque tiene una gran utilidad.  \nbitcoin sigue la misma lógica. el minado consume energía y esa energía puede provenir de energías más o menos contaminantes, pero aporta un gran valor.", "la computación cuántica pondría en jaque a toda la criptografía, no sólo a las criptomonedas. de forma muy simplista, la computación cuántica hace más operaciones por segundo, de modo que podría intentar sacar claves privadas simplemente intentando muchas combinaciones de forma muy rápida.  \ncomo digo, esto sería peligroso no sólo para las criptomonedas sino para todo el mundo de internet, incluyendo acceder a tu banco habitual con tu contraseña.  \nla computación cuántica aún está en proceso de investigación y antes de que sea una amenaza es de esperar que bitcoin al igual que otros sistemas criptográficos se pudiesen actualizar para adoptar medidas de seguridad a prueba de computación cuántica.", "bitcoin no, no se parece en nada a un esquema ponzi dado que no hay ninguna autoridad central, ni intereses por referidos. a nadie se le ocurriría decir que el oro es una estafa piramidal, ¿verdad?  \npero por supuesto que surgen proyectos fraudulentos bajo el nombre de las criptomonedas, hay más de 5.000 criptomonedas alternativas a bitcoin, muchas de ellas con utilidad y una interesante tecnología detrás, pero también hay algunas creadas con más propósito de hacer millonarios a sus creadores que de asentarse en el mercado.", "por norma general no. cuando te das de alta en una de las plataformas más populares para comprar y vender criptomonedas, tienes que poner tus datos.   \npero hay maneras de hacerlo anónimo y eliminar la trazabilidad, por ejemplo, monero es una criptomoneda anónima, así que podrías enviar tus bitcoin a monero y después enviarlas de vuelta, haciéndolos anónimos por el camino.", "mucha más de lo que parece. el dinero fiat lo controlan los gobiernos, y pueden arruinar a un país entero como hemos visto en venezuela a base de imprimir billetes debido a su pésima gestión económica.  \nel bitcoin protege al individuo, ya que es descentralizado y no hay ninguna autoridad detrás que lo pueda controlar, por eso los países que lo prohíben o lo regulan tienen un fuerte control estatal y son económicamente muy deficientes.", "bitcoin con mayúscula es la red de ordenadores descentralizada así como el protocolo y el software. si hablamos de bitcoin con minúscula, hace referencia a la criptomoneda en sí.", "las altcoin son las criptomonedas alternativas a bitcoin, es decir, todas las criptomonedas que no son bitcoin. las shitcoins son criptomonedas que no se les da ningún valor, como dogecoin.", "bitcoin es fraccionable, por lo que puedes invertir en bitcoin con un par de céntimos. la unidad mínima es un satoshi, equivalente a 0,00000001 bitcoins."]}
{"question": "¿entonces dónde dejo mis bitcoins? ¿cómo los custodio?", "answer": "la filosofía detrás del bitcoin es custodiarlo tú mismo en un monedero (o wallet) digital. puede ser un programa en tu ordenador o un pen drive especial con tu clave privada. hablaremos de ello en detalle en un artículo futuro, no te preocupes.", "id": "27c7535239e4143009e2776a599d2357", "domain": "unavidaideal.com", "domain_index": 0, "negative": "la clave pública sería algo así como el iban de tu cuenta del banco y la clave privada tu contraseña o pin para acceder a tus criptomonedas y poder realizar transacciones.", "candidates": ["la filosofía detrás del bitcoin es custodiarlo tú mismo en un monedero (o wallet) digital. puede ser un programa en tu ordenador o un pen drive especial con tu clave privada. hablaremos de ello en detalle en un artículo futuro, no te preocupes.", "para ello tienes que determinar su valor, y eso no es trivial. si bitcoin se establece como reserva de valor frente al oro (y tiene mejores características para ello) su precio estable puede ser muchísimo más alto de lo que es ahora. es decir, que aún estaría barato.   \nesto no quiere decir que mañana no pueda bajar mucho, tiene una alta volatilidad, pero su tendencia a largo plazo es alcista. nadie ha perdido dinero manteniendo bitcoin en su cartera al menos 3 años, algo que no pasa en ninguna burbuja.", "nadie lo puede saber pero el potencial es muy alto. habría que calcular todo el dinero que está ahora en reservas de valor, es decir, maneras de acumular patrimonio a medio-largo plazo para que no se devalúe: oro, bonos (incluida la enorme deuda pública), inmobiliario... y después medir qué parte de esas reservas de valor la gente pasará a bitcoin y dividirlo entre el número de bitcoins.   \neso dejando de lado que cada año se suele aumentar la producción y hay más riqueza en el mundo, por lo tanto, más posible riqueza acumulada en bitcoin como reserva de valor.", "es lógico y natural que sea volátil en esta etapa de adopción. no obstante, poco a poco su volatilidad se va reduciendo, con lo que competirá cada vez más con reservas de valor a menor plazo, que hará que suba aún más. si compras para mantener a largo plazo no es ningún problema.", "no es su propósito servir para transacciones frecuentes y de baja cantidad. tampoco ahora pagas cafés con pepitas de oro y nadie duda de su valor.", "se ven cosas muy absurdas que le dan mala fama. dogecoin por ejemplo es una criptomoneda meme que acabará petando porque no tiene valor ni utilidad real, más que como experimento y entretener a elon musk.", "no, otras criptomonedas pueden ser muy útiles en otros ámbitos por su tecnología, pero bitcoin tiene una posición mucho más asentada y características que la hacen única como reserva de valor.", "suéltame el brazo y relájate. se que el miedo a perderse algo o fomo con las criptomonedas es muy fuerte, utilízalo a tu favor para investigar y aprender sobre la tecnología y sus fundamentos en lugar de mirar gráficas históricas y ver cuánto dinero tendrías si hubieses invertido x cantidad en tal fecha.  \ny si tras investigar te convence, puedes empezar a invertir. pero no lo hagas por miedo.", "sí, tengo bitcoins y no descarto invertir en otras, pero antes tendría que investigarlas a fondo y que me convenciesen por algún motivo, algo que dudo. de momento solo bitcoin y creo que seguirá así.", "porque creo que tiene unos fundamentos asentados y su valor crecerá en un futuro. es una apuesta muy asimétrica en mi opinión, es decir, puede tener una rentabilidad altísima en relación al riesgo que tiene.", "no es mi intención convencerte, simplemente dar información que te sea de utilidad. tú eres quien valora si es buena inversión o no para ti. la rentabilidad no está asegurada en ninguna inversión aunque sin duda hay mejores inversiones que otras en el binomio rentabilidad-riesgo.", "sí. ninguna inversión es segura al 100% porque el futuro es incierto, mucho menos la de las criptomonedas por sus características y novedad. me parece imposible que aun no imponiéndose vaya a valer cero alguna vez, pero es una posibilidad que existe. el futuro es impredecible.", "no, no me gusta el trading ni con acciones ni con criptomonedas. creo que en mercados alcistas todo funciona y parece maravilloso, pero que a largo plazo a mucha gente le va mal y no es sostenible. pero allá cada cual. además que gano dinero para tener más tiempo libre, no menos.", "que seguiría siendo una moneda centralizada, bajo en control de un gobierno. precisamente bitcoin surgió para ser una moneda descentralizada, sin que nadie la controlase. el criptoeuro competirá con el euro, no con el bitcoin.", "no, porque al final la criptomoneda es un archivo de datos, una clave privada, como si fuese la contraseña de tu email. uno podría entrar o salir de corea del norte o venezuela con muchas criptomonedas, simplemente memorizado las claves en su cabeza, tatuado en la planta del pie o escrito en un papel, por ejemplo.  \nen un escenario extremo un estado puede confiscar una plataforma donde se compren y venden criptomonedas, y por ende, todas las criptomonedas almacenadas ahí. por eso es aconsejable custodiar tus bitcoins tú mismo.", "la clave pública sería algo así como el iban de tu cuenta del banco y la clave privada tu contraseña o pin para acceder a tus criptomonedas y poder realizar transacciones.", "sí, no te voy a mentir, las criptomonedas son fantásticas para esas situaciones, dado que pueden ser difíciles de trazar y ser anónimas. pero vamos, que históricamente se ha usado maletines con fajos de billetes y eso no ha sido un motivo para dejar de usar el dinero fiat.  \nmás que bitcoin, se utilizan otras monedas que garantizan el anonimato como monero.", "como hemos visto antes, se están minando bitcoins continuamente, es decir, sacando nuevos bitcoins al mercado, lo que provoca inflación.  \npero con cada halving, se reduce a la mitad los bitcoins que se obtienen por añadir un nuevo bloque, y también se reduce la inflación, que ahora se sitúa en torno al 1,5% e irá bajando con cada halving.   \nlo más importante es que el número de criptomonedas es limitado a 21 millones (y se calcula que hay 4 millones de bitcoins perdidos), por lo que unido al aumento de producción global bitcoin no sólo no será inflacionario sino deflacionario, es decir, irá aumentando su valor.", "si bitcoin no valiese para nada, sí sería un problema. prácticamente todo contamina o consume energía, como producir un teléfono móvil en la fábrica, usarlo y recargar su batería, pero lo seguimos haciendo porque tiene una gran utilidad.  \nbitcoin sigue la misma lógica. el minado consume energía y esa energía puede provenir de energías más o menos contaminantes, pero aporta un gran valor.", "la computación cuántica pondría en jaque a toda la criptografía, no sólo a las criptomonedas. de forma muy simplista, la computación cuántica hace más operaciones por segundo, de modo que podría intentar sacar claves privadas simplemente intentando muchas combinaciones de forma muy rápida.  \ncomo digo, esto sería peligroso no sólo para las criptomonedas sino para todo el mundo de internet, incluyendo acceder a tu banco habitual con tu contraseña.  \nla computación cuántica aún está en proceso de investigación y antes de que sea una amenaza es de esperar que bitcoin al igual que otros sistemas criptográficos se pudiesen actualizar para adoptar medidas de seguridad a prueba de computación cuántica.", "bitcoin no, no se parece en nada a un esquema ponzi dado que no hay ninguna autoridad central, ni intereses por referidos. a nadie se le ocurriría decir que el oro es una estafa piramidal, ¿verdad?  \npero por supuesto que surgen proyectos fraudulentos bajo el nombre de las criptomonedas, hay más de 5.000 criptomonedas alternativas a bitcoin, muchas de ellas con utilidad y una interesante tecnología detrás, pero también hay algunas creadas con más propósito de hacer millonarios a sus creadores que de asentarse en el mercado.", "por norma general no. cuando te das de alta en una de las plataformas más populares para comprar y vender criptomonedas, tienes que poner tus datos.   \npero hay maneras de hacerlo anónimo y eliminar la trazabilidad, por ejemplo, monero es una criptomoneda anónima, así que podrías enviar tus bitcoin a monero y después enviarlas de vuelta, haciéndolos anónimos por el camino.", "mucha más de lo que parece. el dinero fiat lo controlan los gobiernos, y pueden arruinar a un país entero como hemos visto en venezuela a base de imprimir billetes debido a su pésima gestión económica.  \nel bitcoin protege al individuo, ya que es descentralizado y no hay ninguna autoridad detrás que lo pueda controlar, por eso los países que lo prohíben o lo regulan tienen un fuerte control estatal y son económicamente muy deficientes.", "bitcoin con mayúscula es la red de ordenadores descentralizada así como el protocolo y el software. si hablamos de bitcoin con minúscula, hace referencia a la criptomoneda en sí.", "las altcoin son las criptomonedas alternativas a bitcoin, es decir, todas las criptomonedas que no son bitcoin. las shitcoins son criptomonedas que no se les da ningún valor, como dogecoin.", "bitcoin es fraccionable, por lo que puedes invertir en bitcoin con un par de céntimos. la unidad mínima es un satoshi, equivalente a 0,00000001 bitcoins."]}
{"question": "¿qué son las claves públicas y claves privadas en bitcoin?", "answer": "la clave pública sería algo así como el iban de tu cuenta del banco y la clave privada tu contraseña o pin para acceder a tus criptomonedas y poder realizar transacciones.", "id": "0a38d3590c64e3bc8aa3d73dca15d5ea", "domain": "unavidaideal.com", "domain_index": 0, "negative": "sí, no te voy a mentir, las criptomonedas son fantásticas para esas situaciones, dado que pueden ser difíciles de trazar y ser anónimas. pero vamos, que históricamente se ha usado maletines con fajos de billetes y eso no ha sido un motivo para dejar de usar el dinero fiat.  \nmás que bitcoin, se utilizan otras monedas que garantizan el anonimato como monero.", "candidates": ["la clave pública sería algo así como el iban de tu cuenta del banco y la clave privada tu contraseña o pin para acceder a tus criptomonedas y poder realizar transacciones.", "para ello tienes que determinar su valor, y eso no es trivial. si bitcoin se establece como reserva de valor frente al oro (y tiene mejores características para ello) su precio estable puede ser muchísimo más alto de lo que es ahora. es decir, que aún estaría barato.   \nesto no quiere decir que mañana no pueda bajar mucho, tiene una alta volatilidad, pero su tendencia a largo plazo es alcista. nadie ha perdido dinero manteniendo bitcoin en su cartera al menos 3 años, algo que no pasa en ninguna burbuja.", "nadie lo puede saber pero el potencial es muy alto. habría que calcular todo el dinero que está ahora en reservas de valor, es decir, maneras de acumular patrimonio a medio-largo plazo para que no se devalúe: oro, bonos (incluida la enorme deuda pública), inmobiliario... y después medir qué parte de esas reservas de valor la gente pasará a bitcoin y dividirlo entre el número de bitcoins.   \neso dejando de lado que cada año se suele aumentar la producción y hay más riqueza en el mundo, por lo tanto, más posible riqueza acumulada en bitcoin como reserva de valor.", "es lógico y natural que sea volátil en esta etapa de adopción. no obstante, poco a poco su volatilidad se va reduciendo, con lo que competirá cada vez más con reservas de valor a menor plazo, que hará que suba aún más. si compras para mantener a largo plazo no es ningún problema.", "no es su propósito servir para transacciones frecuentes y de baja cantidad. tampoco ahora pagas cafés con pepitas de oro y nadie duda de su valor.", "se ven cosas muy absurdas que le dan mala fama. dogecoin por ejemplo es una criptomoneda meme que acabará petando porque no tiene valor ni utilidad real, más que como experimento y entretener a elon musk.", "no, otras criptomonedas pueden ser muy útiles en otros ámbitos por su tecnología, pero bitcoin tiene una posición mucho más asentada y características que la hacen única como reserva de valor.", "suéltame el brazo y relájate. se que el miedo a perderse algo o fomo con las criptomonedas es muy fuerte, utilízalo a tu favor para investigar y aprender sobre la tecnología y sus fundamentos en lugar de mirar gráficas históricas y ver cuánto dinero tendrías si hubieses invertido x cantidad en tal fecha.  \ny si tras investigar te convence, puedes empezar a invertir. pero no lo hagas por miedo.", "sí, tengo bitcoins y no descarto invertir en otras, pero antes tendría que investigarlas a fondo y que me convenciesen por algún motivo, algo que dudo. de momento solo bitcoin y creo que seguirá así.", "porque creo que tiene unos fundamentos asentados y su valor crecerá en un futuro. es una apuesta muy asimétrica en mi opinión, es decir, puede tener una rentabilidad altísima en relación al riesgo que tiene.", "no es mi intención convencerte, simplemente dar información que te sea de utilidad. tú eres quien valora si es buena inversión o no para ti. la rentabilidad no está asegurada en ninguna inversión aunque sin duda hay mejores inversiones que otras en el binomio rentabilidad-riesgo.", "sí. ninguna inversión es segura al 100% porque el futuro es incierto, mucho menos la de las criptomonedas por sus características y novedad. me parece imposible que aun no imponiéndose vaya a valer cero alguna vez, pero es una posibilidad que existe. el futuro es impredecible.", "no, no me gusta el trading ni con acciones ni con criptomonedas. creo que en mercados alcistas todo funciona y parece maravilloso, pero que a largo plazo a mucha gente le va mal y no es sostenible. pero allá cada cual. además que gano dinero para tener más tiempo libre, no menos.", "que seguiría siendo una moneda centralizada, bajo en control de un gobierno. precisamente bitcoin surgió para ser una moneda descentralizada, sin que nadie la controlase. el criptoeuro competirá con el euro, no con el bitcoin.", "no, porque al final la criptomoneda es un archivo de datos, una clave privada, como si fuese la contraseña de tu email. uno podría entrar o salir de corea del norte o venezuela con muchas criptomonedas, simplemente memorizado las claves en su cabeza, tatuado en la planta del pie o escrito en un papel, por ejemplo.  \nen un escenario extremo un estado puede confiscar una plataforma donde se compren y venden criptomonedas, y por ende, todas las criptomonedas almacenadas ahí. por eso es aconsejable custodiar tus bitcoins tú mismo.", "la filosofía detrás del bitcoin es custodiarlo tú mismo en un monedero (o wallet) digital. puede ser un programa en tu ordenador o un pen drive especial con tu clave privada. hablaremos de ello en detalle en un artículo futuro, no te preocupes.", "sí, no te voy a mentir, las criptomonedas son fantásticas para esas situaciones, dado que pueden ser difíciles de trazar y ser anónimas. pero vamos, que históricamente se ha usado maletines con fajos de billetes y eso no ha sido un motivo para dejar de usar el dinero fiat.  \nmás que bitcoin, se utilizan otras monedas que garantizan el anonimato como monero.", "como hemos visto antes, se están minando bitcoins continuamente, es decir, sacando nuevos bitcoins al mercado, lo que provoca inflación.  \npero con cada halving, se reduce a la mitad los bitcoins que se obtienen por añadir un nuevo bloque, y también se reduce la inflación, que ahora se sitúa en torno al 1,5% e irá bajando con cada halving.   \nlo más importante es que el número de criptomonedas es limitado a 21 millones (y se calcula que hay 4 millones de bitcoins perdidos), por lo que unido al aumento de producción global bitcoin no sólo no será inflacionario sino deflacionario, es decir, irá aumentando su valor.", "si bitcoin no valiese para nada, sí sería un problema. prácticamente todo contamina o consume energía, como producir un teléfono móvil en la fábrica, usarlo y recargar su batería, pero lo seguimos haciendo porque tiene una gran utilidad.  \nbitcoin sigue la misma lógica. el minado consume energía y esa energía puede provenir de energías más o menos contaminantes, pero aporta un gran valor.", "la computación cuántica pondría en jaque a toda la criptografía, no sólo a las criptomonedas. de forma muy simplista, la computación cuántica hace más operaciones por segundo, de modo que podría intentar sacar claves privadas simplemente intentando muchas combinaciones de forma muy rápida.  \ncomo digo, esto sería peligroso no sólo para las criptomonedas sino para todo el mundo de internet, incluyendo acceder a tu banco habitual con tu contraseña.  \nla computación cuántica aún está en proceso de investigación y antes de que sea una amenaza es de esperar que bitcoin al igual que otros sistemas criptográficos se pudiesen actualizar para adoptar medidas de seguridad a prueba de computación cuántica.", "bitcoin no, no se parece en nada a un esquema ponzi dado que no hay ninguna autoridad central, ni intereses por referidos. a nadie se le ocurriría decir que el oro es una estafa piramidal, ¿verdad?  \npero por supuesto que surgen proyectos fraudulentos bajo el nombre de las criptomonedas, hay más de 5.000 criptomonedas alternativas a bitcoin, muchas de ellas con utilidad y una interesante tecnología detrás, pero también hay algunas creadas con más propósito de hacer millonarios a sus creadores que de asentarse en el mercado.", "por norma general no. cuando te das de alta en una de las plataformas más populares para comprar y vender criptomonedas, tienes que poner tus datos.   \npero hay maneras de hacerlo anónimo y eliminar la trazabilidad, por ejemplo, monero es una criptomoneda anónima, así que podrías enviar tus bitcoin a monero y después enviarlas de vuelta, haciéndolos anónimos por el camino.", "mucha más de lo que parece. el dinero fiat lo controlan los gobiernos, y pueden arruinar a un país entero como hemos visto en venezuela a base de imprimir billetes debido a su pésima gestión económica.  \nel bitcoin protege al individuo, ya que es descentralizado y no hay ninguna autoridad detrás que lo pueda controlar, por eso los países que lo prohíben o lo regulan tienen un fuerte control estatal y son económicamente muy deficientes.", "bitcoin con mayúscula es la red de ordenadores descentralizada así como el protocolo y el software. si hablamos de bitcoin con minúscula, hace referencia a la criptomoneda en sí.", "las altcoin son las criptomonedas alternativas a bitcoin, es decir, todas las criptomonedas que no son bitcoin. las shitcoins son criptomonedas que no se les da ningún valor, como dogecoin.", "bitcoin es fraccionable, por lo que puedes invertir en bitcoin con un par de céntimos. la unidad mínima es un satoshi, equivalente a 0,00000001 bitcoins."]}
{"question": "he leído un artículo en el que dicen que se usan criptomonedas para pagar cosas muy chungas en la deep web.", "answer": "sí, no te voy a mentir, las criptomonedas son fantásticas para esas situaciones, dado que pueden ser difíciles de trazar y ser anónimas. pero vamos, que históricamente se ha usado maletines con fajos de billetes y eso no ha sido un motivo para dejar de usar el dinero fiat.  \nmás que bitcoin, se utilizan otras monedas que garantizan el anonimato como monero.", "id": "d3582b93bd3a1b1385e594a287a8423f", "domain": "unavidaideal.com", "domain_index": 0, "negative": "como hemos visto antes, se están minando bitcoins continuamente, es decir, sacando nuevos bitcoins al mercado, lo que provoca inflación.  \npero con cada halving, se reduce a la mitad los bitcoins que se obtienen por añadir un nuevo bloque, y también se reduce la inflación, que ahora se sitúa en torno al 1,5% e irá bajando con cada halving.   \nlo más importante es que el número de criptomonedas es limitado a 21 millones (y se calcula que hay 4 millones de bitcoins perdidos), por lo que unido al aumento de producción global bitcoin no sólo no será inflacionario sino deflacionario, es decir, irá aumentando su valor.", "candidates": ["sí, no te voy a mentir, las criptomonedas son fantásticas para esas situaciones, dado que pueden ser difíciles de trazar y ser anónimas. pero vamos, que históricamente se ha usado maletines con fajos de billetes y eso no ha sido un motivo para dejar de usar el dinero fiat.  \nmás que bitcoin, se utilizan otras monedas que garantizan el anonimato como monero.", "para ello tienes que determinar su valor, y eso no es trivial. si bitcoin se establece como reserva de valor frente al oro (y tiene mejores características para ello) su precio estable puede ser muchísimo más alto de lo que es ahora. es decir, que aún estaría barato.   \nesto no quiere decir que mañana no pueda bajar mucho, tiene una alta volatilidad, pero su tendencia a largo plazo es alcista. nadie ha perdido dinero manteniendo bitcoin en su cartera al menos 3 años, algo que no pasa en ninguna burbuja.", "nadie lo puede saber pero el potencial es muy alto. habría que calcular todo el dinero que está ahora en reservas de valor, es decir, maneras de acumular patrimonio a medio-largo plazo para que no se devalúe: oro, bonos (incluida la enorme deuda pública), inmobiliario... y después medir qué parte de esas reservas de valor la gente pasará a bitcoin y dividirlo entre el número de bitcoins.   \neso dejando de lado que cada año se suele aumentar la producción y hay más riqueza en el mundo, por lo tanto, más posible riqueza acumulada en bitcoin como reserva de valor.", "es lógico y natural que sea volátil en esta etapa de adopción. no obstante, poco a poco su volatilidad se va reduciendo, con lo que competirá cada vez más con reservas de valor a menor plazo, que hará que suba aún más. si compras para mantener a largo plazo no es ningún problema.", "no es su propósito servir para transacciones frecuentes y de baja cantidad. tampoco ahora pagas cafés con pepitas de oro y nadie duda de su valor.", "se ven cosas muy absurdas que le dan mala fama. dogecoin por ejemplo es una criptomoneda meme que acabará petando porque no tiene valor ni utilidad real, más que como experimento y entretener a elon musk.", "no, otras criptomonedas pueden ser muy útiles en otros ámbitos por su tecnología, pero bitcoin tiene una posición mucho más asentada y características que la hacen única como reserva de valor.", "suéltame el brazo y relájate. se que el miedo a perderse algo o fomo con las criptomonedas es muy fuerte, utilízalo a tu favor para investigar y aprender sobre la tecnología y sus fundamentos en lugar de mirar gráficas históricas y ver cuánto dinero tendrías si hubieses invertido x cantidad en tal fecha.  \ny si tras investigar te convence, puedes empezar a invertir. pero no lo hagas por miedo.", "sí, tengo bitcoins y no descarto invertir en otras, pero antes tendría que investigarlas a fondo y que me convenciesen por algún motivo, algo que dudo. de momento solo bitcoin y creo que seguirá así.", "porque creo que tiene unos fundamentos asentados y su valor crecerá en un futuro. es una apuesta muy asimétrica en mi opinión, es decir, puede tener una rentabilidad altísima en relación al riesgo que tiene.", "no es mi intención convencerte, simplemente dar información que te sea de utilidad. tú eres quien valora si es buena inversión o no para ti. la rentabilidad no está asegurada en ninguna inversión aunque sin duda hay mejores inversiones que otras en el binomio rentabilidad-riesgo.", "sí. ninguna inversión es segura al 100% porque el futuro es incierto, mucho menos la de las criptomonedas por sus características y novedad. me parece imposible que aun no imponiéndose vaya a valer cero alguna vez, pero es una posibilidad que existe. el futuro es impredecible.", "no, no me gusta el trading ni con acciones ni con criptomonedas. creo que en mercados alcistas todo funciona y parece maravilloso, pero que a largo plazo a mucha gente le va mal y no es sostenible. pero allá cada cual. además que gano dinero para tener más tiempo libre, no menos.", "que seguiría siendo una moneda centralizada, bajo en control de un gobierno. precisamente bitcoin surgió para ser una moneda descentralizada, sin que nadie la controlase. el criptoeuro competirá con el euro, no con el bitcoin.", "no, porque al final la criptomoneda es un archivo de datos, una clave privada, como si fuese la contraseña de tu email. uno podría entrar o salir de corea del norte o venezuela con muchas criptomonedas, simplemente memorizado las claves en su cabeza, tatuado en la planta del pie o escrito en un papel, por ejemplo.  \nen un escenario extremo un estado puede confiscar una plataforma donde se compren y venden criptomonedas, y por ende, todas las criptomonedas almacenadas ahí. por eso es aconsejable custodiar tus bitcoins tú mismo.", "la filosofía detrás del bitcoin es custodiarlo tú mismo en un monedero (o wallet) digital. puede ser un programa en tu ordenador o un pen drive especial con tu clave privada. hablaremos de ello en detalle en un artículo futuro, no te preocupes.", "la clave pública sería algo así como el iban de tu cuenta del banco y la clave privada tu contraseña o pin para acceder a tus criptomonedas y poder realizar transacciones.", "como hemos visto antes, se están minando bitcoins continuamente, es decir, sacando nuevos bitcoins al mercado, lo que provoca inflación.  \npero con cada halving, se reduce a la mitad los bitcoins que se obtienen por añadir un nuevo bloque, y también se reduce la inflación, que ahora se sitúa en torno al 1,5% e irá bajando con cada halving.   \nlo más importante es que el número de criptomonedas es limitado a 21 millones (y se calcula que hay 4 millones de bitcoins perdidos), por lo que unido al aumento de producción global bitcoin no sólo no será inflacionario sino deflacionario, es decir, irá aumentando su valor.", "si bitcoin no valiese para nada, sí sería un problema. prácticamente todo contamina o consume energía, como producir un teléfono móvil en la fábrica, usarlo y recargar su batería, pero lo seguimos haciendo porque tiene una gran utilidad.  \nbitcoin sigue la misma lógica. el minado consume energía y esa energía puede provenir de energías más o menos contaminantes, pero aporta un gran valor.", "la computación cuántica pondría en jaque a toda la criptografía, no sólo a las criptomonedas. de forma muy simplista, la computación cuántica hace más operaciones por segundo, de modo que podría intentar sacar claves privadas simplemente intentando muchas combinaciones de forma muy rápida.  \ncomo digo, esto sería peligroso no sólo para las criptomonedas sino para todo el mundo de internet, incluyendo acceder a tu banco habitual con tu contraseña.  \nla computación cuántica aún está en proceso de investigación y antes de que sea una amenaza es de esperar que bitcoin al igual que otros sistemas criptográficos se pudiesen actualizar para adoptar medidas de seguridad a prueba de computación cuántica.", "bitcoin no, no se parece en nada a un esquema ponzi dado que no hay ninguna autoridad central, ni intereses por referidos. a nadie se le ocurriría decir que el oro es una estafa piramidal, ¿verdad?  \npero por supuesto que surgen proyectos fraudulentos bajo el nombre de las criptomonedas, hay más de 5.000 criptomonedas alternativas a bitcoin, muchas de ellas con utilidad y una interesante tecnología detrás, pero también hay algunas creadas con más propósito de hacer millonarios a sus creadores que de asentarse en el mercado.", "por norma general no. cuando te das de alta en una de las plataformas más populares para comprar y vender criptomonedas, tienes que poner tus datos.   \npero hay maneras de hacerlo anónimo y eliminar la trazabilidad, por ejemplo, monero es una criptomoneda anónima, así que podrías enviar tus bitcoin a monero y después enviarlas de vuelta, haciéndolos anónimos por el camino.", "mucha más de lo que parece. el dinero fiat lo controlan los gobiernos, y pueden arruinar a un país entero como hemos visto en venezuela a base de imprimir billetes debido a su pésima gestión económica.  \nel bitcoin protege al individuo, ya que es descentralizado y no hay ninguna autoridad detrás que lo pueda controlar, por eso los países que lo prohíben o lo regulan tienen un fuerte control estatal y son económicamente muy deficientes.", "bitcoin con mayúscula es la red de ordenadores descentralizada así como el protocolo y el software. si hablamos de bitcoin con minúscula, hace referencia a la criptomoneda en sí.", "las altcoin son las criptomonedas alternativas a bitcoin, es decir, todas las criptomonedas que no son bitcoin. las shitcoins son criptomonedas que no se les da ningún valor, como dogecoin.", "bitcoin es fraccionable, por lo que puedes invertir en bitcoin con un par de céntimos. la unidad mínima es un satoshi, equivalente a 0,00000001 bitcoins."]}
{"question": "¿hay inflación en bitcoin?", "answer": "como hemos visto antes, se están minando bitcoins continuamente, es decir, sacando nuevos bitcoins al mercado, lo que provoca inflación.  \npero con cada halving, se reduce a la mitad los bitcoins que se obtienen por añadir un nuevo bloque, y también se reduce la inflación, que ahora se sitúa en torno al 1,5% e irá bajando con cada halving.   \nlo más importante es que el número de criptomonedas es limitado a 21 millones (y se calcula que hay 4 millones de bitcoins perdidos), por lo que unido al aumento de producción global bitcoin no sólo no será inflacionario sino deflacionario, es decir, irá aumentando su valor.", "id": "d4a9cb3a31734a886c5b8d7d5468b70f", "domain": "unavidaideal.com", "domain_index": 0, "negative": "si bitcoin no valiese para nada, sí sería un problema. prácticamente todo contamina o consume energía, como producir un teléfono móvil en la fábrica, usarlo y recargar su batería, pero lo seguimos haciendo porque tiene una gran utilidad.  \nbitcoin sigue la misma lógica. el minado consume energía y esa energía puede provenir de energías más o menos contaminantes, pero aporta un gran valor.", "candidates": ["como hemos visto antes, se están minando bitcoins continuamente, es decir, sacando nuevos bitcoins al mercado, lo que provoca inflación.  \npero con cada halving, se reduce a la mitad los bitcoins que se obtienen por añadir un nuevo bloque, y también se reduce la inflación, que ahora se sitúa en torno al 1,5% e irá bajando con cada halving.   \nlo más importante es que el número de criptomonedas es limitado a 21 millones (y se calcula que hay 4 millones de bitcoins perdidos), por lo que unido al aumento de producción global bitcoin no sólo no será inflacionario sino deflacionario, es decir, irá aumentando su valor.", "para ello tienes que determinar su valor, y eso no es trivial. si bitcoin se establece como reserva de valor frente al oro (y tiene mejores características para ello) su precio estable puede ser muchísimo más alto de lo que es ahora. es decir, que aún estaría barato.   \nesto no quiere decir que mañana no pueda bajar mucho, tiene una alta volatilidad, pero su tendencia a largo plazo es alcista. nadie ha perdido dinero manteniendo bitcoin en su cartera al menos 3 años, algo que no pasa en ninguna burbuja.", "nadie lo puede saber pero el potencial es muy alto. habría que calcular todo el dinero que está ahora en reservas de valor, es decir, maneras de acumular patrimonio a medio-largo plazo para que no se devalúe: oro, bonos (incluida la enorme deuda pública), inmobiliario... y después medir qué parte de esas reservas de valor la gente pasará a bitcoin y dividirlo entre el número de bitcoins.   \neso dejando de lado que cada año se suele aumentar la producción y hay más riqueza en el mundo, por lo tanto, más posible riqueza acumulada en bitcoin como reserva de valor.", "es lógico y natural que sea volátil en esta etapa de adopción. no obstante, poco a poco su volatilidad se va reduciendo, con lo que competirá cada vez más con reservas de valor a menor plazo, que hará que suba aún más. si compras para mantener a largo plazo no es ningún problema.", "no es su propósito servir para transacciones frecuentes y de baja cantidad. tampoco ahora pagas cafés con pepitas de oro y nadie duda de su valor.", "se ven cosas muy absurdas que le dan mala fama. dogecoin por ejemplo es una criptomoneda meme que acabará petando porque no tiene valor ni utilidad real, más que como experimento y entretener a elon musk.", "no, otras criptomonedas pueden ser muy útiles en otros ámbitos por su tecnología, pero bitcoin tiene una posición mucho más asentada y características que la hacen única como reserva de valor.", "suéltame el brazo y relájate. se que el miedo a perderse algo o fomo con las criptomonedas es muy fuerte, utilízalo a tu favor para investigar y aprender sobre la tecnología y sus fundamentos en lugar de mirar gráficas históricas y ver cuánto dinero tendrías si hubieses invertido x cantidad en tal fecha.  \ny si tras investigar te convence, puedes empezar a invertir. pero no lo hagas por miedo.", "sí, tengo bitcoins y no descarto invertir en otras, pero antes tendría que investigarlas a fondo y que me convenciesen por algún motivo, algo que dudo. de momento solo bitcoin y creo que seguirá así.", "porque creo que tiene unos fundamentos asentados y su valor crecerá en un futuro. es una apuesta muy asimétrica en mi opinión, es decir, puede tener una rentabilidad altísima en relación al riesgo que tiene.", "no es mi intención convencerte, simplemente dar información que te sea de utilidad. tú eres quien valora si es buena inversión o no para ti. la rentabilidad no está asegurada en ninguna inversión aunque sin duda hay mejores inversiones que otras en el binomio rentabilidad-riesgo.", "sí. ninguna inversión es segura al 100% porque el futuro es incierto, mucho menos la de las criptomonedas por sus características y novedad. me parece imposible que aun no imponiéndose vaya a valer cero alguna vez, pero es una posibilidad que existe. el futuro es impredecible.", "no, no me gusta el trading ni con acciones ni con criptomonedas. creo que en mercados alcistas todo funciona y parece maravilloso, pero que a largo plazo a mucha gente le va mal y no es sostenible. pero allá cada cual. además que gano dinero para tener más tiempo libre, no menos.", "que seguiría siendo una moneda centralizada, bajo en control de un gobierno. precisamente bitcoin surgió para ser una moneda descentralizada, sin que nadie la controlase. el criptoeuro competirá con el euro, no con el bitcoin.", "no, porque al final la criptomoneda es un archivo de datos, una clave privada, como si fuese la contraseña de tu email. uno podría entrar o salir de corea del norte o venezuela con muchas criptomonedas, simplemente memorizado las claves en su cabeza, tatuado en la planta del pie o escrito en un papel, por ejemplo.  \nen un escenario extremo un estado puede confiscar una plataforma donde se compren y venden criptomonedas, y por ende, todas las criptomonedas almacenadas ahí. por eso es aconsejable custodiar tus bitcoins tú mismo.", "la filosofía detrás del bitcoin es custodiarlo tú mismo en un monedero (o wallet) digital. puede ser un programa en tu ordenador o un pen drive especial con tu clave privada. hablaremos de ello en detalle en un artículo futuro, no te preocupes.", "la clave pública sería algo así como el iban de tu cuenta del banco y la clave privada tu contraseña o pin para acceder a tus criptomonedas y poder realizar transacciones.", "sí, no te voy a mentir, las criptomonedas son fantásticas para esas situaciones, dado que pueden ser difíciles de trazar y ser anónimas. pero vamos, que históricamente se ha usado maletines con fajos de billetes y eso no ha sido un motivo para dejar de usar el dinero fiat.  \nmás que bitcoin, se utilizan otras monedas que garantizan el anonimato como monero.", "si bitcoin no valiese para nada, sí sería un problema. prácticamente todo contamina o consume energía, como producir un teléfono móvil en la fábrica, usarlo y recargar su batería, pero lo seguimos haciendo porque tiene una gran utilidad.  \nbitcoin sigue la misma lógica. el minado consume energía y esa energía puede provenir de energías más o menos contaminantes, pero aporta un gran valor.", "la computación cuántica pondría en jaque a toda la criptografía, no sólo a las criptomonedas. de forma muy simplista, la computación cuántica hace más operaciones por segundo, de modo que podría intentar sacar claves privadas simplemente intentando muchas combinaciones de forma muy rápida.  \ncomo digo, esto sería peligroso no sólo para las criptomonedas sino para todo el mundo de internet, incluyendo acceder a tu banco habitual con tu contraseña.  \nla computación cuántica aún está en proceso de investigación y antes de que sea una amenaza es de esperar que bitcoin al igual que otros sistemas criptográficos se pudiesen actualizar para adoptar medidas de seguridad a prueba de computación cuántica.", "bitcoin no, no se parece en nada a un esquema ponzi dado que no hay ninguna autoridad central, ni intereses por referidos. a nadie se le ocurriría decir que el oro es una estafa piramidal, ¿verdad?  \npero por supuesto que surgen proyectos fraudulentos bajo el nombre de las criptomonedas, hay más de 5.000 criptomonedas alternativas a bitcoin, muchas de ellas con utilidad y una interesante tecnología detrás, pero también hay algunas creadas con más propósito de hacer millonarios a sus creadores que de asentarse en el mercado.", "por norma general no. cuando te das de alta en una de las plataformas más populares para comprar y vender criptomonedas, tienes que poner tus datos.   \npero hay maneras de hacerlo anónimo y eliminar la trazabilidad, por ejemplo, monero es una criptomoneda anónima, así que podrías enviar tus bitcoin a monero y después enviarlas de vuelta, haciéndolos anónimos por el camino.", "mucha más de lo que parece. el dinero fiat lo controlan los gobiernos, y pueden arruinar a un país entero como hemos visto en venezuela a base de imprimir billetes debido a su pésima gestión económica.  \nel bitcoin protege al individuo, ya que es descentralizado y no hay ninguna autoridad detrás que lo pueda controlar, por eso los países que lo prohíben o lo regulan tienen un fuerte control estatal y son económicamente muy deficientes.", "bitcoin con mayúscula es la red de ordenadores descentralizada así como el protocolo y el software. si hablamos de bitcoin con minúscula, hace referencia a la criptomoneda en sí.", "las altcoin son las criptomonedas alternativas a bitcoin, es decir, todas las criptomonedas que no son bitcoin. las shitcoins son criptomonedas que no se les da ningún valor, como dogecoin.", "bitcoin es fraccionable, por lo que puedes invertir en bitcoin con un par de céntimos. la unidad mínima es un satoshi, equivalente a 0,00000001 bitcoins."]}
{"question": "¿es un problema el coste energético de bitcoin?", "answer": "si bitcoin no valiese para nada, sí sería un problema. prácticamente todo contamina o consume energía, como producir un teléfono móvil en la fábrica, usarlo y recargar su batería, pero lo seguimos haciendo porque tiene una gran utilidad.  \nbitcoin sigue la misma lógica. el minado consume energía y esa energía puede provenir de energías más o menos contaminantes, pero aporta un gran valor.", "id": "01860e51ca1480e97b8260a7489f8fcd", "domain": "unavidaideal.com", "domain_index": 0, "negative": "la computación cuántica pondría en jaque a toda la criptografía, no sólo a las criptomonedas. de forma muy simplista, la computación cuántica hace más operaciones por segundo, de modo que podría intentar sacar claves privadas simplemente intentando muchas combinaciones de forma muy rápida.  \ncomo digo, esto sería peligroso no sólo para las criptomonedas sino para todo el mundo de internet, incluyendo acceder a tu banco habitual con tu contraseña.  \nla computación cuántica aún está en proceso de investigación y antes de que sea una amenaza es de esperar que bitcoin al igual que otros sistemas criptográficos se pudiesen actualizar para adoptar medidas de seguridad a prueba de computación cuántica.", "candidates": ["si bitcoin no valiese para nada, sí sería un problema. prácticamente todo contamina o consume energía, como producir un teléfono móvil en la fábrica, usarlo y recargar su batería, pero lo seguimos haciendo porque tiene una gran utilidad.  \nbitcoin sigue la misma lógica. el minado consume energía y esa energía puede provenir de energías más o menos contaminantes, pero aporta un gran valor.", "para ello tienes que determinar su valor, y eso no es trivial. si bitcoin se establece como reserva de valor frente al oro (y tiene mejores características para ello) su precio estable puede ser muchísimo más alto de lo que es ahora. es decir, que aún estaría barato.   \nesto no quiere decir que mañana no pueda bajar mucho, tiene una alta volatilidad, pero su tendencia a largo plazo es alcista. nadie ha perdido dinero manteniendo bitcoin en su cartera al menos 3 años, algo que no pasa en ninguna burbuja.", "nadie lo puede saber pero el potencial es muy alto. habría que calcular todo el dinero que está ahora en reservas de valor, es decir, maneras de acumular patrimonio a medio-largo plazo para que no se devalúe: oro, bonos (incluida la enorme deuda pública), inmobiliario... y después medir qué parte de esas reservas de valor la gente pasará a bitcoin y dividirlo entre el número de bitcoins.   \neso dejando de lado que cada año se suele aumentar la producción y hay más riqueza en el mundo, por lo tanto, más posible riqueza acumulada en bitcoin como reserva de valor.", "es lógico y natural que sea volátil en esta etapa de adopción. no obstante, poco a poco su volatilidad se va reduciendo, con lo que competirá cada vez más con reservas de valor a menor plazo, que hará que suba aún más. si compras para mantener a largo plazo no es ningún problema.", "no es su propósito servir para transacciones frecuentes y de baja cantidad. tampoco ahora pagas cafés con pepitas de oro y nadie duda de su valor.", "se ven cosas muy absurdas que le dan mala fama. dogecoin por ejemplo es una criptomoneda meme que acabará petando porque no tiene valor ni utilidad real, más que como experimento y entretener a elon musk.", "no, otras criptomonedas pueden ser muy útiles en otros ámbitos por su tecnología, pero bitcoin tiene una posición mucho más asentada y características que la hacen única como reserva de valor.", "suéltame el brazo y relájate. se que el miedo a perderse algo o fomo con las criptomonedas es muy fuerte, utilízalo a tu favor para investigar y aprender sobre la tecnología y sus fundamentos en lugar de mirar gráficas históricas y ver cuánto dinero tendrías si hubieses invertido x cantidad en tal fecha.  \ny si tras investigar te convence, puedes empezar a invertir. pero no lo hagas por miedo.", "sí, tengo bitcoins y no descarto invertir en otras, pero antes tendría que investigarlas a fondo y que me convenciesen por algún motivo, algo que dudo. de momento solo bitcoin y creo que seguirá así.", "porque creo que tiene unos fundamentos asentados y su valor crecerá en un futuro. es una apuesta muy asimétrica en mi opinión, es decir, puede tener una rentabilidad altísima en relación al riesgo que tiene.", "no es mi intención convencerte, simplemente dar información que te sea de utilidad. tú eres quien valora si es buena inversión o no para ti. la rentabilidad no está asegurada en ninguna inversión aunque sin duda hay mejores inversiones que otras en el binomio rentabilidad-riesgo.", "sí. ninguna inversión es segura al 100% porque el futuro es incierto, mucho menos la de las criptomonedas por sus características y novedad. me parece imposible que aun no imponiéndose vaya a valer cero alguna vez, pero es una posibilidad que existe. el futuro es impredecible.", "no, no me gusta el trading ni con acciones ni con criptomonedas. creo que en mercados alcistas todo funciona y parece maravilloso, pero que a largo plazo a mucha gente le va mal y no es sostenible. pero allá cada cual. además que gano dinero para tener más tiempo libre, no menos.", "que seguiría siendo una moneda centralizada, bajo en control de un gobierno. precisamente bitcoin surgió para ser una moneda descentralizada, sin que nadie la controlase. el criptoeuro competirá con el euro, no con el bitcoin.", "no, porque al final la criptomoneda es un archivo de datos, una clave privada, como si fuese la contraseña de tu email. uno podría entrar o salir de corea del norte o venezuela con muchas criptomonedas, simplemente memorizado las claves en su cabeza, tatuado en la planta del pie o escrito en un papel, por ejemplo.  \nen un escenario extremo un estado puede confiscar una plataforma donde se compren y venden criptomonedas, y por ende, todas las criptomonedas almacenadas ahí. por eso es aconsejable custodiar tus bitcoins tú mismo.", "la filosofía detrás del bitcoin es custodiarlo tú mismo en un monedero (o wallet) digital. puede ser un programa en tu ordenador o un pen drive especial con tu clave privada. hablaremos de ello en detalle en un artículo futuro, no te preocupes.", "la clave pública sería algo así como el iban de tu cuenta del banco y la clave privada tu contraseña o pin para acceder a tus criptomonedas y poder realizar transacciones.", "sí, no te voy a mentir, las criptomonedas son fantásticas para esas situaciones, dado que pueden ser difíciles de trazar y ser anónimas. pero vamos, que históricamente se ha usado maletines con fajos de billetes y eso no ha sido un motivo para dejar de usar el dinero fiat.  \nmás que bitcoin, se utilizan otras monedas que garantizan el anonimato como monero.", "como hemos visto antes, se están minando bitcoins continuamente, es decir, sacando nuevos bitcoins al mercado, lo que provoca inflación.  \npero con cada halving, se reduce a la mitad los bitcoins que se obtienen por añadir un nuevo bloque, y también se reduce la inflación, que ahora se sitúa en torno al 1,5% e irá bajando con cada halving.   \nlo más importante es que el número de criptomonedas es limitado a 21 millones (y se calcula que hay 4 millones de bitcoins perdidos), por lo que unido al aumento de producción global bitcoin no sólo no será inflacionario sino deflacionario, es decir, irá aumentando su valor.", "la computación cuántica pondría en jaque a toda la criptografía, no sólo a las criptomonedas. de forma muy simplista, la computación cuántica hace más operaciones por segundo, de modo que podría intentar sacar claves privadas simplemente intentando muchas combinaciones de forma muy rápida.  \ncomo digo, esto sería peligroso no sólo para las criptomonedas sino para todo el mundo de internet, incluyendo acceder a tu banco habitual con tu contraseña.  \nla computación cuántica aún está en proceso de investigación y antes de que sea una amenaza es de esperar que bitcoin al igual que otros sistemas criptográficos se pudiesen actualizar para adoptar medidas de seguridad a prueba de computación cuántica.", "bitcoin no, no se parece en nada a un esquema ponzi dado que no hay ninguna autoridad central, ni intereses por referidos. a nadie se le ocurriría decir que el oro es una estafa piramidal, ¿verdad?  \npero por supuesto que surgen proyectos fraudulentos bajo el nombre de las criptomonedas, hay más de 5.000 criptomonedas alternativas a bitcoin, muchas de ellas con utilidad y una interesante tecnología detrás, pero también hay algunas creadas con más propósito de hacer millonarios a sus creadores que de asentarse en el mercado.", "por norma general no. cuando te das de alta en una de las plataformas más populares para comprar y vender criptomonedas, tienes que poner tus datos.   \npero hay maneras de hacerlo anónimo y eliminar la trazabilidad, por ejemplo, monero es una criptomoneda anónima, así que podrías enviar tus bitcoin a monero y después enviarlas de vuelta, haciéndolos anónimos por el camino.", "mucha más de lo que parece. el dinero fiat lo controlan los gobiernos, y pueden arruinar a un país entero como hemos visto en venezuela a base de imprimir billetes debido a su pésima gestión económica.  \nel bitcoin protege al individuo, ya que es descentralizado y no hay ninguna autoridad detrás que lo pueda controlar, por eso los países que lo prohíben o lo regulan tienen un fuerte control estatal y son económicamente muy deficientes.", "bitcoin con mayúscula es la red de ordenadores descentralizada así como el protocolo y el software. si hablamos de bitcoin con minúscula, hace referencia a la criptomoneda en sí.", "las altcoin son las criptomonedas alternativas a bitcoin, es decir, todas las criptomonedas que no son bitcoin. las shitcoins son criptomonedas que no se les da ningún valor, como dogecoin.", "bitcoin es fraccionable, por lo que puedes invertir en bitcoin con un par de céntimos. la unidad mínima es un satoshi, equivalente a 0,00000001 bitcoins."]}
{"question": "¿podría la computación cuántica poner en jaque a las criptomonedas?", "answer": "la computación cuántica pondría en jaque a toda la criptografía, no sólo a las criptomonedas. de forma muy simplista, la computación cuántica hace más operaciones por segundo, de modo que podría intentar sacar claves privadas simplemente intentando muchas combinaciones de forma muy rápida.  \ncomo digo, esto sería peligroso no sólo para las criptomonedas sino para todo el mundo de internet, incluyendo acceder a tu banco habitual con tu contraseña.  \nla computación cuántica aún está en proceso de investigación y antes de que sea una amenaza es de esperar que bitcoin al igual que otros sistemas criptográficos se pudiesen actualizar para adoptar medidas de seguridad a prueba de computación cuántica.", "id": "37db3eb07d077154e85eacacc2eb0926", "domain": "unavidaideal.com", "domain_index": 0, "negative": "bitcoin no, no se parece en nada a un esquema ponzi dado que no hay ninguna autoridad central, ni intereses por referidos. a nadie se le ocurriría decir que el oro es una estafa piramidal, ¿verdad?  \npero por supuesto que surgen proyectos fraudulentos bajo el nombre de las criptomonedas, hay más de 5.000 criptomonedas alternativas a bitcoin, muchas de ellas con utilidad y una interesante tecnología detrás, pero también hay algunas creadas con más propósito de hacer millonarios a sus creadores que de asentarse en el mercado.", "candidates": ["la computación cuántica pondría en jaque a toda la criptografía, no sólo a las criptomonedas. de forma muy simplista, la computación cuántica hace más operaciones por segundo, de modo que podría intentar sacar claves privadas simplemente intentando muchas combinaciones de forma muy rápida.  \ncomo digo, esto sería peligroso no sólo para las criptomonedas sino para todo el mundo de internet, incluyendo acceder a tu banco habitual con tu contraseña.  \nla computación cuántica aún está en proceso de investigación y antes de que sea una amenaza es de esperar que bitcoin al igual que otros sistemas criptográficos se pudiesen actualizar para adoptar medidas de seguridad a prueba de computación cuántica.", "para ello tienes que determinar su valor, y eso no es trivial. si bitcoin se establece como reserva de valor frente al oro (y tiene mejores características para ello) su precio estable puede ser muchísimo más alto de lo que es ahora. es decir, que aún estaría barato.   \nesto no quiere decir que mañana no pueda bajar mucho, tiene una alta volatilidad, pero su tendencia a largo plazo es alcista. nadie ha perdido dinero manteniendo bitcoin en su cartera al menos 3 años, algo que no pasa en ninguna burbuja.", "nadie lo puede saber pero el potencial es muy alto. habría que calcular todo el dinero que está ahora en reservas de valor, es decir, maneras de acumular patrimonio a medio-largo plazo para que no se devalúe: oro, bonos (incluida la enorme deuda pública), inmobiliario... y después medir qué parte de esas reservas de valor la gente pasará a bitcoin y dividirlo entre el número de bitcoins.   \neso dejando de lado que cada año se suele aumentar la producción y hay más riqueza en el mundo, por lo tanto, más posible riqueza acumulada en bitcoin como reserva de valor.", "es lógico y natural que sea volátil en esta etapa de adopción. no obstante, poco a poco su volatilidad se va reduciendo, con lo que competirá cada vez más con reservas de valor a menor plazo, que hará que suba aún más. si compras para mantener a largo plazo no es ningún problema.", "no es su propósito servir para transacciones frecuentes y de baja cantidad. tampoco ahora pagas cafés con pepitas de oro y nadie duda de su valor.", "se ven cosas muy absurdas que le dan mala fama. dogecoin por ejemplo es una criptomoneda meme que acabará petando porque no tiene valor ni utilidad real, más que como experimento y entretener a elon musk.", "no, otras criptomonedas pueden ser muy útiles en otros ámbitos por su tecnología, pero bitcoin tiene una posición mucho más asentada y características que la hacen única como reserva de valor.", "suéltame el brazo y relájate. se que el miedo a perderse algo o fomo con las criptomonedas es muy fuerte, utilízalo a tu favor para investigar y aprender sobre la tecnología y sus fundamentos en lugar de mirar gráficas históricas y ver cuánto dinero tendrías si hubieses invertido x cantidad en tal fecha.  \ny si tras investigar te convence, puedes empezar a invertir. pero no lo hagas por miedo.", "sí, tengo bitcoins y no descarto invertir en otras, pero antes tendría que investigarlas a fondo y que me convenciesen por algún motivo, algo que dudo. de momento solo bitcoin y creo que seguirá así.", "porque creo que tiene unos fundamentos asentados y su valor crecerá en un futuro. es una apuesta muy asimétrica en mi opinión, es decir, puede tener una rentabilidad altísima en relación al riesgo que tiene.", "no es mi intención convencerte, simplemente dar información que te sea de utilidad. tú eres quien valora si es buena inversión o no para ti. la rentabilidad no está asegurada en ninguna inversión aunque sin duda hay mejores inversiones que otras en el binomio rentabilidad-riesgo.", "sí. ninguna inversión es segura al 100% porque el futuro es incierto, mucho menos la de las criptomonedas por sus características y novedad. me parece imposible que aun no imponiéndose vaya a valer cero alguna vez, pero es una posibilidad que existe. el futuro es impredecible.", "no, no me gusta el trading ni con acciones ni con criptomonedas. creo que en mercados alcistas todo funciona y parece maravilloso, pero que a largo plazo a mucha gente le va mal y no es sostenible. pero allá cada cual. además que gano dinero para tener más tiempo libre, no menos.", "que seguiría siendo una moneda centralizada, bajo en control de un gobierno. precisamente bitcoin surgió para ser una moneda descentralizada, sin que nadie la controlase. el criptoeuro competirá con el euro, no con el bitcoin.", "no, porque al final la criptomoneda es un archivo de datos, una clave privada, como si fuese la contraseña de tu email. uno podría entrar o salir de corea del norte o venezuela con muchas criptomonedas, simplemente memorizado las claves en su cabeza, tatuado en la planta del pie o escrito en un papel, por ejemplo.  \nen un escenario extremo un estado puede confiscar una plataforma donde se compren y venden criptomonedas, y por ende, todas las criptomonedas almacenadas ahí. por eso es aconsejable custodiar tus bitcoins tú mismo.", "la filosofía detrás del bitcoin es custodiarlo tú mismo en un monedero (o wallet) digital. puede ser un programa en tu ordenador o un pen drive especial con tu clave privada. hablaremos de ello en detalle en un artículo futuro, no te preocupes.", "la clave pública sería algo así como el iban de tu cuenta del banco y la clave privada tu contraseña o pin para acceder a tus criptomonedas y poder realizar transacciones.", "sí, no te voy a mentir, las criptomonedas son fantásticas para esas situaciones, dado que pueden ser difíciles de trazar y ser anónimas. pero vamos, que históricamente se ha usado maletines con fajos de billetes y eso no ha sido un motivo para dejar de usar el dinero fiat.  \nmás que bitcoin, se utilizan otras monedas que garantizan el anonimato como monero.", "como hemos visto antes, se están minando bitcoins continuamente, es decir, sacando nuevos bitcoins al mercado, lo que provoca inflación.  \npero con cada halving, se reduce a la mitad los bitcoins que se obtienen por añadir un nuevo bloque, y también se reduce la inflación, que ahora se sitúa en torno al 1,5% e irá bajando con cada halving.   \nlo más importante es que el número de criptomonedas es limitado a 21 millones (y se calcula que hay 4 millones de bitcoins perdidos), por lo que unido al aumento de producción global bitcoin no sólo no será inflacionario sino deflacionario, es decir, irá aumentando su valor.", "si bitcoin no valiese para nada, sí sería un problema. prácticamente todo contamina o consume energía, como producir un teléfono móvil en la fábrica, usarlo y recargar su batería, pero lo seguimos haciendo porque tiene una gran utilidad.  \nbitcoin sigue la misma lógica. el minado consume energía y esa energía puede provenir de energías más o menos contaminantes, pero aporta un gran valor.", "bitcoin no, no se parece en nada a un esquema ponzi dado que no hay ninguna autoridad central, ni intereses por referidos. a nadie se le ocurriría decir que el oro es una estafa piramidal, ¿verdad?  \npero por supuesto que surgen proyectos fraudulentos bajo el nombre de las criptomonedas, hay más de 5.000 criptomonedas alternativas a bitcoin, muchas de ellas con utilidad y una interesante tecnología detrás, pero también hay algunas creadas con más propósito de hacer millonarios a sus creadores que de asentarse en el mercado.", "por norma general no. cuando te das de alta en una de las plataformas más populares para comprar y vender criptomonedas, tienes que poner tus datos.   \npero hay maneras de hacerlo anónimo y eliminar la trazabilidad, por ejemplo, monero es una criptomoneda anónima, así que podrías enviar tus bitcoin a monero y después enviarlas de vuelta, haciéndolos anónimos por el camino.", "mucha más de lo que parece. el dinero fiat lo controlan los gobiernos, y pueden arruinar a un país entero como hemos visto en venezuela a base de imprimir billetes debido a su pésima gestión económica.  \nel bitcoin protege al individuo, ya que es descentralizado y no hay ninguna autoridad detrás que lo pueda controlar, por eso los países que lo prohíben o lo regulan tienen un fuerte control estatal y son económicamente muy deficientes.", "bitcoin con mayúscula es la red de ordenadores descentralizada así como el protocolo y el software. si hablamos de bitcoin con minúscula, hace referencia a la criptomoneda en sí.", "las altcoin son las criptomonedas alternativas a bitcoin, es decir, todas las criptomonedas que no son bitcoin. las shitcoins son criptomonedas que no se les da ningún valor, como dogecoin.", "bitcoin es fraccionable, por lo que puedes invertir en bitcoin con un par de céntimos. la unidad mínima es un satoshi, equivalente a 0,00000001 bitcoins."]}
{"question": "¿son las criptomonedas una estafa piramidal?", "answer": "bitcoin no, no se parece en nada a un esquema ponzi dado que no hay ninguna autoridad central, ni intereses por referidos. a nadie se le ocurriría decir que el oro es una estafa piramidal, ¿verdad?  \npero por supuesto que surgen proyectos fraudulentos bajo el nombre de las criptomonedas, hay más de 5.000 criptomonedas alternativas a bitcoin, muchas de ellas con utilidad y una interesante tecnología detrás, pero también hay algunas creadas con más propósito de hacer millonarios a sus creadores que de asentarse en el mercado.", "id": "c8c0f7e8b1b0d61f1d0c2189cc5148ef", "domain": "unavidaideal.com", "domain_index": 0, "negative": "por norma general no. cuando te das de alta en una de las plataformas más populares para comprar y vender criptomonedas, tienes que poner tus datos.   \npero hay maneras de hacerlo anónimo y eliminar la trazabilidad, por ejemplo, monero es una criptomoneda anónima, así que podrías enviar tus bitcoin a monero y después enviarlas de vuelta, haciéndolos anónimos por el camino.", "candidates": ["bitcoin no, no se parece en nada a un esquema ponzi dado que no hay ninguna autoridad central, ni intereses por referidos. a nadie se le ocurriría decir que el oro es una estafa piramidal, ¿verdad?  \npero por supuesto que surgen proyectos fraudulentos bajo el nombre de las criptomonedas, hay más de 5.000 criptomonedas alternativas a bitcoin, muchas de ellas con utilidad y una interesante tecnología detrás, pero también hay algunas creadas con más propósito de hacer millonarios a sus creadores que de asentarse en el mercado.", "para ello tienes que determinar su valor, y eso no es trivial. si bitcoin se establece como reserva de valor frente al oro (y tiene mejores características para ello) su precio estable puede ser muchísimo más alto de lo que es ahora. es decir, que aún estaría barato.   \nesto no quiere decir que mañana no pueda bajar mucho, tiene una alta volatilidad, pero su tendencia a largo plazo es alcista. nadie ha perdido dinero manteniendo bitcoin en su cartera al menos 3 años, algo que no pasa en ninguna burbuja.", "nadie lo puede saber pero el potencial es muy alto. habría que calcular todo el dinero que está ahora en reservas de valor, es decir, maneras de acumular patrimonio a medio-largo plazo para que no se devalúe: oro, bonos (incluida la enorme deuda pública), inmobiliario... y después medir qué parte de esas reservas de valor la gente pasará a bitcoin y dividirlo entre el número de bitcoins.   \neso dejando de lado que cada año se suele aumentar la producción y hay más riqueza en el mundo, por lo tanto, más posible riqueza acumulada en bitcoin como reserva de valor.", "es lógico y natural que sea volátil en esta etapa de adopción. no obstante, poco a poco su volatilidad se va reduciendo, con lo que competirá cada vez más con reservas de valor a menor plazo, que hará que suba aún más. si compras para mantener a largo plazo no es ningún problema.", "no es su propósito servir para transacciones frecuentes y de baja cantidad. tampoco ahora pagas cafés con pepitas de oro y nadie duda de su valor.", "se ven cosas muy absurdas que le dan mala fama. dogecoin por ejemplo es una criptomoneda meme que acabará petando porque no tiene valor ni utilidad real, más que como experimento y entretener a elon musk.", "no, otras criptomonedas pueden ser muy útiles en otros ámbitos por su tecnología, pero bitcoin tiene una posición mucho más asentada y características que la hacen única como reserva de valor.", "suéltame el brazo y relájate. se que el miedo a perderse algo o fomo con las criptomonedas es muy fuerte, utilízalo a tu favor para investigar y aprender sobre la tecnología y sus fundamentos en lugar de mirar gráficas históricas y ver cuánto dinero tendrías si hubieses invertido x cantidad en tal fecha.  \ny si tras investigar te convence, puedes empezar a invertir. pero no lo hagas por miedo.", "sí, tengo bitcoins y no descarto invertir en otras, pero antes tendría que investigarlas a fondo y que me convenciesen por algún motivo, algo que dudo. de momento solo bitcoin y creo que seguirá así.", "porque creo que tiene unos fundamentos asentados y su valor crecerá en un futuro. es una apuesta muy asimétrica en mi opinión, es decir, puede tener una rentabilidad altísima en relación al riesgo que tiene.", "no es mi intención convencerte, simplemente dar información que te sea de utilidad. tú eres quien valora si es buena inversión o no para ti. la rentabilidad no está asegurada en ninguna inversión aunque sin duda hay mejores inversiones que otras en el binomio rentabilidad-riesgo.", "sí. ninguna inversión es segura al 100% porque el futuro es incierto, mucho menos la de las criptomonedas por sus características y novedad. me parece imposible que aun no imponiéndose vaya a valer cero alguna vez, pero es una posibilidad que existe. el futuro es impredecible.", "no, no me gusta el trading ni con acciones ni con criptomonedas. creo que en mercados alcistas todo funciona y parece maravilloso, pero que a largo plazo a mucha gente le va mal y no es sostenible. pero allá cada cual. además que gano dinero para tener más tiempo libre, no menos.", "que seguiría siendo una moneda centralizada, bajo en control de un gobierno. precisamente bitcoin surgió para ser una moneda descentralizada, sin que nadie la controlase. el criptoeuro competirá con el euro, no con el bitcoin.", "no, porque al final la criptomoneda es un archivo de datos, una clave privada, como si fuese la contraseña de tu email. uno podría entrar o salir de corea del norte o venezuela con muchas criptomonedas, simplemente memorizado las claves en su cabeza, tatuado en la planta del pie o escrito en un papel, por ejemplo.  \nen un escenario extremo un estado puede confiscar una plataforma donde se compren y venden criptomonedas, y por ende, todas las criptomonedas almacenadas ahí. por eso es aconsejable custodiar tus bitcoins tú mismo.", "la filosofía detrás del bitcoin es custodiarlo tú mismo en un monedero (o wallet) digital. puede ser un programa en tu ordenador o un pen drive especial con tu clave privada. hablaremos de ello en detalle en un artículo futuro, no te preocupes.", "la clave pública sería algo así como el iban de tu cuenta del banco y la clave privada tu contraseña o pin para acceder a tus criptomonedas y poder realizar transacciones.", "sí, no te voy a mentir, las criptomonedas son fantásticas para esas situaciones, dado que pueden ser difíciles de trazar y ser anónimas. pero vamos, que históricamente se ha usado maletines con fajos de billetes y eso no ha sido un motivo para dejar de usar el dinero fiat.  \nmás que bitcoin, se utilizan otras monedas que garantizan el anonimato como monero.", "como hemos visto antes, se están minando bitcoins continuamente, es decir, sacando nuevos bitcoins al mercado, lo que provoca inflación.  \npero con cada halving, se reduce a la mitad los bitcoins que se obtienen por añadir un nuevo bloque, y también se reduce la inflación, que ahora se sitúa en torno al 1,5% e irá bajando con cada halving.   \nlo más importante es que el número de criptomonedas es limitado a 21 millones (y se calcula que hay 4 millones de bitcoins perdidos), por lo que unido al aumento de producción global bitcoin no sólo no será inflacionario sino deflacionario, es decir, irá aumentando su valor.", "si bitcoin no valiese para nada, sí sería un problema. prácticamente todo contamina o consume energía, como producir un teléfono móvil en la fábrica, usarlo y recargar su batería, pero lo seguimos haciendo porque tiene una gran utilidad.  \nbitcoin sigue la misma lógica. el minado consume energía y esa energía puede provenir de energías más o menos contaminantes, pero aporta un gran valor.", "la computación cuántica pondría en jaque a toda la criptografía, no sólo a las criptomonedas. de forma muy simplista, la computación cuántica hace más operaciones por segundo, de modo que podría intentar sacar claves privadas simplemente intentando muchas combinaciones de forma muy rápida.  \ncomo digo, esto sería peligroso no sólo para las criptomonedas sino para todo el mundo de internet, incluyendo acceder a tu banco habitual con tu contraseña.  \nla computación cuántica aún está en proceso de investigación y antes de que sea una amenaza es de esperar que bitcoin al igual que otros sistemas criptográficos se pudiesen actualizar para adoptar medidas de seguridad a prueba de computación cuántica.", "por norma general no. cuando te das de alta en una de las plataformas más populares para comprar y vender criptomonedas, tienes que poner tus datos.   \npero hay maneras de hacerlo anónimo y eliminar la trazabilidad, por ejemplo, monero es una criptomoneda anónima, así que podrías enviar tus bitcoin a monero y después enviarlas de vuelta, haciéndolos anónimos por el camino.", "mucha más de lo que parece. el dinero fiat lo controlan los gobiernos, y pueden arruinar a un país entero como hemos visto en venezuela a base de imprimir billetes debido a su pésima gestión económica.  \nel bitcoin protege al individuo, ya que es descentralizado y no hay ninguna autoridad detrás que lo pueda controlar, por eso los países que lo prohíben o lo regulan tienen un fuerte control estatal y son económicamente muy deficientes.", "bitcoin con mayúscula es la red de ordenadores descentralizada así como el protocolo y el software. si hablamos de bitcoin con minúscula, hace referencia a la criptomoneda en sí.", "las altcoin son las criptomonedas alternativas a bitcoin, es decir, todas las criptomonedas que no son bitcoin. las shitcoins son criptomonedas que no se les da ningún valor, como dogecoin.", "bitcoin es fraccionable, por lo que puedes invertir en bitcoin con un par de céntimos. la unidad mínima es un satoshi, equivalente a 0,00000001 bitcoins."]}
{"question": "¿son anónimas las criptomonedas?", "answer": "por norma general no. cuando te das de alta en una de las plataformas más populares para comprar y vender criptomonedas, tienes que poner tus datos.   \npero hay maneras de hacerlo anónimo y eliminar la trazabilidad, por ejemplo, monero es una criptomoneda anónima, así que podrías enviar tus bitcoin a monero y después enviarlas de vuelta, haciéndolos anónimos por el camino.", "id": "3c82329401081c7afb83254c204d4c5b", "domain": "unavidaideal.com", "domain_index": 0, "negative": "mucha más de lo que parece. el dinero fiat lo controlan los gobiernos, y pueden arruinar a un país entero como hemos visto en venezuela a base de imprimir billetes debido a su pésima gestión económica.  \nel bitcoin protege al individuo, ya que es descentralizado y no hay ninguna autoridad detrás que lo pueda controlar, por eso los países que lo prohíben o lo regulan tienen un fuerte control estatal y son económicamente muy deficientes.", "candidates": ["por norma general no. cuando te das de alta en una de las plataformas más populares para comprar y vender criptomonedas, tienes que poner tus datos.   \npero hay maneras de hacerlo anónimo y eliminar la trazabilidad, por ejemplo, monero es una criptomoneda anónima, así que podrías enviar tus bitcoin a monero y después enviarlas de vuelta, haciéndolos anónimos por el camino.", "para ello tienes que determinar su valor, y eso no es trivial. si bitcoin se establece como reserva de valor frente al oro (y tiene mejores características para ello) su precio estable puede ser muchísimo más alto de lo que es ahora. es decir, que aún estaría barato.   \nesto no quiere decir que mañana no pueda bajar mucho, tiene una alta volatilidad, pero su tendencia a largo plazo es alcista. nadie ha perdido dinero manteniendo bitcoin en su cartera al menos 3 años, algo que no pasa en ninguna burbuja.", "nadie lo puede saber pero el potencial es muy alto. habría que calcular todo el dinero que está ahora en reservas de valor, es decir, maneras de acumular patrimonio a medio-largo plazo para que no se devalúe: oro, bonos (incluida la enorme deuda pública), inmobiliario... y después medir qué parte de esas reservas de valor la gente pasará a bitcoin y dividirlo entre el número de bitcoins.   \neso dejando de lado que cada año se suele aumentar la producción y hay más riqueza en el mundo, por lo tanto, más posible riqueza acumulada en bitcoin como reserva de valor.", "es lógico y natural que sea volátil en esta etapa de adopción. no obstante, poco a poco su volatilidad se va reduciendo, con lo que competirá cada vez más con reservas de valor a menor plazo, que hará que suba aún más. si compras para mantener a largo plazo no es ningún problema.", "no es su propósito servir para transacciones frecuentes y de baja cantidad. tampoco ahora pagas cafés con pepitas de oro y nadie duda de su valor.", "se ven cosas muy absurdas que le dan mala fama. dogecoin por ejemplo es una criptomoneda meme que acabará petando porque no tiene valor ni utilidad real, más que como experimento y entretener a elon musk.", "no, otras criptomonedas pueden ser muy útiles en otros ámbitos por su tecnología, pero bitcoin tiene una posición mucho más asentada y características que la hacen única como reserva de valor.", "suéltame el brazo y relájate. se que el miedo a perderse algo o fomo con las criptomonedas es muy fuerte, utilízalo a tu favor para investigar y aprender sobre la tecnología y sus fundamentos en lugar de mirar gráficas históricas y ver cuánto dinero tendrías si hubieses invertido x cantidad en tal fecha.  \ny si tras investigar te convence, puedes empezar a invertir. pero no lo hagas por miedo.", "sí, tengo bitcoins y no descarto invertir en otras, pero antes tendría que investigarlas a fondo y que me convenciesen por algún motivo, algo que dudo. de momento solo bitcoin y creo que seguirá así.", "porque creo que tiene unos fundamentos asentados y su valor crecerá en un futuro. es una apuesta muy asimétrica en mi opinión, es decir, puede tener una rentabilidad altísima en relación al riesgo que tiene.", "no es mi intención convencerte, simplemente dar información que te sea de utilidad. tú eres quien valora si es buena inversión o no para ti. la rentabilidad no está asegurada en ninguna inversión aunque sin duda hay mejores inversiones que otras en el binomio rentabilidad-riesgo.", "sí. ninguna inversión es segura al 100% porque el futuro es incierto, mucho menos la de las criptomonedas por sus características y novedad. me parece imposible que aun no imponiéndose vaya a valer cero alguna vez, pero es una posibilidad que existe. el futuro es impredecible.", "no, no me gusta el trading ni con acciones ni con criptomonedas. creo que en mercados alcistas todo funciona y parece maravilloso, pero que a largo plazo a mucha gente le va mal y no es sostenible. pero allá cada cual. además que gano dinero para tener más tiempo libre, no menos.", "que seguiría siendo una moneda centralizada, bajo en control de un gobierno. precisamente bitcoin surgió para ser una moneda descentralizada, sin que nadie la controlase. el criptoeuro competirá con el euro, no con el bitcoin.", "no, porque al final la criptomoneda es un archivo de datos, una clave privada, como si fuese la contraseña de tu email. uno podría entrar o salir de corea del norte o venezuela con muchas criptomonedas, simplemente memorizado las claves en su cabeza, tatuado en la planta del pie o escrito en un papel, por ejemplo.  \nen un escenario extremo un estado puede confiscar una plataforma donde se compren y venden criptomonedas, y por ende, todas las criptomonedas almacenadas ahí. por eso es aconsejable custodiar tus bitcoins tú mismo.", "la filosofía detrás del bitcoin es custodiarlo tú mismo en un monedero (o wallet) digital. puede ser un programa en tu ordenador o un pen drive especial con tu clave privada. hablaremos de ello en detalle en un artículo futuro, no te preocupes.", "la clave pública sería algo así como el iban de tu cuenta del banco y la clave privada tu contraseña o pin para acceder a tus criptomonedas y poder realizar transacciones.", "sí, no te voy a mentir, las criptomonedas son fantásticas para esas situaciones, dado que pueden ser difíciles de trazar y ser anónimas. pero vamos, que históricamente se ha usado maletines con fajos de billetes y eso no ha sido un motivo para dejar de usar el dinero fiat.  \nmás que bitcoin, se utilizan otras monedas que garantizan el anonimato como monero.", "como hemos visto antes, se están minando bitcoins continuamente, es decir, sacando nuevos bitcoins al mercado, lo que provoca inflación.  \npero con cada halving, se reduce a la mitad los bitcoins que se obtienen por añadir un nuevo bloque, y también se reduce la inflación, que ahora se sitúa en torno al 1,5% e irá bajando con cada halving.   \nlo más importante es que el número de criptomonedas es limitado a 21 millones (y se calcula que hay 4 millones de bitcoins perdidos), por lo que unido al aumento de producción global bitcoin no sólo no será inflacionario sino deflacionario, es decir, irá aumentando su valor.", "si bitcoin no valiese para nada, sí sería un problema. prácticamente todo contamina o consume energía, como producir un teléfono móvil en la fábrica, usarlo y recargar su batería, pero lo seguimos haciendo porque tiene una gran utilidad.  \nbitcoin sigue la misma lógica. el minado consume energía y esa energía puede provenir de energías más o menos contaminantes, pero aporta un gran valor.", "la computación cuántica pondría en jaque a toda la criptografía, no sólo a las criptomonedas. de forma muy simplista, la computación cuántica hace más operaciones por segundo, de modo que podría intentar sacar claves privadas simplemente intentando muchas combinaciones de forma muy rápida.  \ncomo digo, esto sería peligroso no sólo para las criptomonedas sino para todo el mundo de internet, incluyendo acceder a tu banco habitual con tu contraseña.  \nla computación cuántica aún está en proceso de investigación y antes de que sea una amenaza es de esperar que bitcoin al igual que otros sistemas criptográficos se pudiesen actualizar para adoptar medidas de seguridad a prueba de computación cuántica.", "bitcoin no, no se parece en nada a un esquema ponzi dado que no hay ninguna autoridad central, ni intereses por referidos. a nadie se le ocurriría decir que el oro es una estafa piramidal, ¿verdad?  \npero por supuesto que surgen proyectos fraudulentos bajo el nombre de las criptomonedas, hay más de 5.000 criptomonedas alternativas a bitcoin, muchas de ellas con utilidad y una interesante tecnología detrás, pero también hay algunas creadas con más propósito de hacer millonarios a sus creadores que de asentarse en el mercado.", "mucha más de lo que parece. el dinero fiat lo controlan los gobiernos, y pueden arruinar a un país entero como hemos visto en venezuela a base de imprimir billetes debido a su pésima gestión económica.  \nel bitcoin protege al individuo, ya que es descentralizado y no hay ninguna autoridad detrás que lo pueda controlar, por eso los países que lo prohíben o lo regulan tienen un fuerte control estatal y son económicamente muy deficientes.", "bitcoin con mayúscula es la red de ordenadores descentralizada así como el protocolo y el software. si hablamos de bitcoin con minúscula, hace referencia a la criptomoneda en sí.", "las altcoin son las criptomonedas alternativas a bitcoin, es decir, todas las criptomonedas que no son bitcoin. las shitcoins son criptomonedas que no se les da ningún valor, como dogecoin.", "bitcoin es fraccionable, por lo que puedes invertir en bitcoin con un par de céntimos. la unidad mínima es un satoshi, equivalente a 0,00000001 bitcoins."]}
{"question": "¿tiene relación el bitcoin con el liberalismo?", "answer": "mucha más de lo que parece. el dinero fiat lo controlan los gobiernos, y pueden arruinar a un país entero como hemos visto en venezuela a base de imprimir billetes debido a su pésima gestión económica.  \nel bitcoin protege al individuo, ya que es descentralizado y no hay ninguna autoridad detrás que lo pueda controlar, por eso los países que lo prohíben o lo regulan tienen un fuerte control estatal y son económicamente muy deficientes.", "id": "8e2d12d7daf8d3856d29ef06eed84898", "domain": "unavidaideal.com", "domain_index": 0, "negative": "bitcoin con mayúscula es la red de ordenadores descentralizada así como el protocolo y el software. si hablamos de bitcoin con minúscula, hace referencia a la criptomoneda en sí.", "candidates": ["mucha más de lo que parece. el dinero fiat lo controlan los gobiernos, y pueden arruinar a un país entero como hemos visto en venezuela a base de imprimir billetes debido a su pésima gestión económica.  \nel bitcoin protege al individuo, ya que es descentralizado y no hay ninguna autoridad detrás que lo pueda controlar, por eso los países que lo prohíben o lo regulan tienen un fuerte control estatal y son económicamente muy deficientes.", "para ello tienes que determinar su valor, y eso no es trivial. si bitcoin se establece como reserva de valor frente al oro (y tiene mejores características para ello) su precio estable puede ser muchísimo más alto de lo que es ahora. es decir, que aún estaría barato.   \nesto no quiere decir que mañana no pueda bajar mucho, tiene una alta volatilidad, pero su tendencia a largo plazo es alcista. nadie ha perdido dinero manteniendo bitcoin en su cartera al menos 3 años, algo que no pasa en ninguna burbuja.", "nadie lo puede saber pero el potencial es muy alto. habría que calcular todo el dinero que está ahora en reservas de valor, es decir, maneras de acumular patrimonio a medio-largo plazo para que no se devalúe: oro, bonos (incluida la enorme deuda pública), inmobiliario... y después medir qué parte de esas reservas de valor la gente pasará a bitcoin y dividirlo entre el número de bitcoins.   \neso dejando de lado que cada año se suele aumentar la producción y hay más riqueza en el mundo, por lo tanto, más posible riqueza acumulada en bitcoin como reserva de valor.", "es lógico y natural que sea volátil en esta etapa de adopción. no obstante, poco a poco su volatilidad se va reduciendo, con lo que competirá cada vez más con reservas de valor a menor plazo, que hará que suba aún más. si compras para mantener a largo plazo no es ningún problema.", "no es su propósito servir para transacciones frecuentes y de baja cantidad. tampoco ahora pagas cafés con pepitas de oro y nadie duda de su valor.", "se ven cosas muy absurdas que le dan mala fama. dogecoin por ejemplo es una criptomoneda meme que acabará petando porque no tiene valor ni utilidad real, más que como experimento y entretener a elon musk.", "no, otras criptomonedas pueden ser muy útiles en otros ámbitos por su tecnología, pero bitcoin tiene una posición mucho más asentada y características que la hacen única como reserva de valor.", "suéltame el brazo y relájate. se que el miedo a perderse algo o fomo con las criptomonedas es muy fuerte, utilízalo a tu favor para investigar y aprender sobre la tecnología y sus fundamentos en lugar de mirar gráficas históricas y ver cuánto dinero tendrías si hubieses invertido x cantidad en tal fecha.  \ny si tras investigar te convence, puedes empezar a invertir. pero no lo hagas por miedo.", "sí, tengo bitcoins y no descarto invertir en otras, pero antes tendría que investigarlas a fondo y que me convenciesen por algún motivo, algo que dudo. de momento solo bitcoin y creo que seguirá así.", "porque creo que tiene unos fundamentos asentados y su valor crecerá en un futuro. es una apuesta muy asimétrica en mi opinión, es decir, puede tener una rentabilidad altísima en relación al riesgo que tiene.", "no es mi intención convencerte, simplemente dar información que te sea de utilidad. tú eres quien valora si es buena inversión o no para ti. la rentabilidad no está asegurada en ninguna inversión aunque sin duda hay mejores inversiones que otras en el binomio rentabilidad-riesgo.", "sí. ninguna inversión es segura al 100% porque el futuro es incierto, mucho menos la de las criptomonedas por sus características y novedad. me parece imposible que aun no imponiéndose vaya a valer cero alguna vez, pero es una posibilidad que existe. el futuro es impredecible.", "no, no me gusta el trading ni con acciones ni con criptomonedas. creo que en mercados alcistas todo funciona y parece maravilloso, pero que a largo plazo a mucha gente le va mal y no es sostenible. pero allá cada cual. además que gano dinero para tener más tiempo libre, no menos.", "que seguiría siendo una moneda centralizada, bajo en control de un gobierno. precisamente bitcoin surgió para ser una moneda descentralizada, sin que nadie la controlase. el criptoeuro competirá con el euro, no con el bitcoin.", "no, porque al final la criptomoneda es un archivo de datos, una clave privada, como si fuese la contraseña de tu email. uno podría entrar o salir de corea del norte o venezuela con muchas criptomonedas, simplemente memorizado las claves en su cabeza, tatuado en la planta del pie o escrito en un papel, por ejemplo.  \nen un escenario extremo un estado puede confiscar una plataforma donde se compren y venden criptomonedas, y por ende, todas las criptomonedas almacenadas ahí. por eso es aconsejable custodiar tus bitcoins tú mismo.", "la filosofía detrás del bitcoin es custodiarlo tú mismo en un monedero (o wallet) digital. puede ser un programa en tu ordenador o un pen drive especial con tu clave privada. hablaremos de ello en detalle en un artículo futuro, no te preocupes.", "la clave pública sería algo así como el iban de tu cuenta del banco y la clave privada tu contraseña o pin para acceder a tus criptomonedas y poder realizar transacciones.", "sí, no te voy a mentir, las criptomonedas son fantásticas para esas situaciones, dado que pueden ser difíciles de trazar y ser anónimas. pero vamos, que históricamente se ha usado maletines con fajos de billetes y eso no ha sido un motivo para dejar de usar el dinero fiat.  \nmás que bitcoin, se utilizan otras monedas que garantizan el anonimato como monero.", "como hemos visto antes, se están minando bitcoins continuamente, es decir, sacando nuevos bitcoins al mercado, lo que provoca inflación.  \npero con cada halving, se reduce a la mitad los bitcoins que se obtienen por añadir un nuevo bloque, y también se reduce la inflación, que ahora se sitúa en torno al 1,5% e irá bajando con cada halving.   \nlo más importante es que el número de criptomonedas es limitado a 21 millones (y se calcula que hay 4 millones de bitcoins perdidos), por lo que unido al aumento de producción global bitcoin no sólo no será inflacionario sino deflacionario, es decir, irá aumentando su valor.", "si bitcoin no valiese para nada, sí sería un problema. prácticamente todo contamina o consume energía, como producir un teléfono móvil en la fábrica, usarlo y recargar su batería, pero lo seguimos haciendo porque tiene una gran utilidad.  \nbitcoin sigue la misma lógica. el minado consume energía y esa energía puede provenir de energías más o menos contaminantes, pero aporta un gran valor.", "la computación cuántica pondría en jaque a toda la criptografía, no sólo a las criptomonedas. de forma muy simplista, la computación cuántica hace más operaciones por segundo, de modo que podría intentar sacar claves privadas simplemente intentando muchas combinaciones de forma muy rápida.  \ncomo digo, esto sería peligroso no sólo para las criptomonedas sino para todo el mundo de internet, incluyendo acceder a tu banco habitual con tu contraseña.  \nla computación cuántica aún está en proceso de investigación y antes de que sea una amenaza es de esperar que bitcoin al igual que otros sistemas criptográficos se pudiesen actualizar para adoptar medidas de seguridad a prueba de computación cuántica.", "bitcoin no, no se parece en nada a un esquema ponzi dado que no hay ninguna autoridad central, ni intereses por referidos. a nadie se le ocurriría decir que el oro es una estafa piramidal, ¿verdad?  \npero por supuesto que surgen proyectos fraudulentos bajo el nombre de las criptomonedas, hay más de 5.000 criptomonedas alternativas a bitcoin, muchas de ellas con utilidad y una interesante tecnología detrás, pero también hay algunas creadas con más propósito de hacer millonarios a sus creadores que de asentarse en el mercado.", "por norma general no. cuando te das de alta en una de las plataformas más populares para comprar y vender criptomonedas, tienes que poner tus datos.   \npero hay maneras de hacerlo anónimo y eliminar la trazabilidad, por ejemplo, monero es una criptomoneda anónima, así que podrías enviar tus bitcoin a monero y después enviarlas de vuelta, haciéndolos anónimos por el camino.", "bitcoin con mayúscula es la red de ordenadores descentralizada así como el protocolo y el software. si hablamos de bitcoin con minúscula, hace referencia a la criptomoneda en sí.", "las altcoin son las criptomonedas alternativas a bitcoin, es decir, todas las criptomonedas que no son bitcoin. las shitcoins son criptomonedas que no se les da ningún valor, como dogecoin.", "bitcoin es fraccionable, por lo que puedes invertir en bitcoin con un par de céntimos. la unidad mínima es un satoshi, equivalente a 0,00000001 bitcoins."]}
{"question": "¿qué diferencia hay entre bitcoin con mayúscula y bitcoin con minúscula?", "answer": "bitcoin con mayúscula es la red de ordenadores descentralizada así como el protocolo y el software. si hablamos de bitcoin con minúscula, hace referencia a la criptomoneda en sí.", "id": "6a9342d61ecc1b561acbef01daaf2ec5", "domain": "unavidaideal.com", "domain_index": 0, "negative": "las altcoin son las criptomonedas alternativas a bitcoin, es decir, todas las criptomonedas que no son bitcoin. las shitcoins son criptomonedas que no se les da ningún valor, como dogecoin.", "candidates": ["bitcoin con mayúscula es la red de ordenadores descentralizada así como el protocolo y el software. si hablamos de bitcoin con minúscula, hace referencia a la criptomoneda en sí.", "para ello tienes que determinar su valor, y eso no es trivial. si bitcoin se establece como reserva de valor frente al oro (y tiene mejores características para ello) su precio estable puede ser muchísimo más alto de lo que es ahora. es decir, que aún estaría barato.   \nesto no quiere decir que mañana no pueda bajar mucho, tiene una alta volatilidad, pero su tendencia a largo plazo es alcista. nadie ha perdido dinero manteniendo bitcoin en su cartera al menos 3 años, algo que no pasa en ninguna burbuja.", "nadie lo puede saber pero el potencial es muy alto. habría que calcular todo el dinero que está ahora en reservas de valor, es decir, maneras de acumular patrimonio a medio-largo plazo para que no se devalúe: oro, bonos (incluida la enorme deuda pública), inmobiliario... y después medir qué parte de esas reservas de valor la gente pasará a bitcoin y dividirlo entre el número de bitcoins.   \neso dejando de lado que cada año se suele aumentar la producción y hay más riqueza en el mundo, por lo tanto, más posible riqueza acumulada en bitcoin como reserva de valor.", "es lógico y natural que sea volátil en esta etapa de adopción. no obstante, poco a poco su volatilidad se va reduciendo, con lo que competirá cada vez más con reservas de valor a menor plazo, que hará que suba aún más. si compras para mantener a largo plazo no es ningún problema.", "no es su propósito servir para transacciones frecuentes y de baja cantidad. tampoco ahora pagas cafés con pepitas de oro y nadie duda de su valor.", "se ven cosas muy absurdas que le dan mala fama. dogecoin por ejemplo es una criptomoneda meme que acabará petando porque no tiene valor ni utilidad real, más que como experimento y entretener a elon musk.", "no, otras criptomonedas pueden ser muy útiles en otros ámbitos por su tecnología, pero bitcoin tiene una posición mucho más asentada y características que la hacen única como reserva de valor.", "suéltame el brazo y relájate. se que el miedo a perderse algo o fomo con las criptomonedas es muy fuerte, utilízalo a tu favor para investigar y aprender sobre la tecnología y sus fundamentos en lugar de mirar gráficas históricas y ver cuánto dinero tendrías si hubieses invertido x cantidad en tal fecha.  \ny si tras investigar te convence, puedes empezar a invertir. pero no lo hagas por miedo.", "sí, tengo bitcoins y no descarto invertir en otras, pero antes tendría que investigarlas a fondo y que me convenciesen por algún motivo, algo que dudo. de momento solo bitcoin y creo que seguirá así.", "porque creo que tiene unos fundamentos asentados y su valor crecerá en un futuro. es una apuesta muy asimétrica en mi opinión, es decir, puede tener una rentabilidad altísima en relación al riesgo que tiene.", "no es mi intención convencerte, simplemente dar información que te sea de utilidad. tú eres quien valora si es buena inversión o no para ti. la rentabilidad no está asegurada en ninguna inversión aunque sin duda hay mejores inversiones que otras en el binomio rentabilidad-riesgo.", "sí. ninguna inversión es segura al 100% porque el futuro es incierto, mucho menos la de las criptomonedas por sus características y novedad. me parece imposible que aun no imponiéndose vaya a valer cero alguna vez, pero es una posibilidad que existe. el futuro es impredecible.", "no, no me gusta el trading ni con acciones ni con criptomonedas. creo que en mercados alcistas todo funciona y parece maravilloso, pero que a largo plazo a mucha gente le va mal y no es sostenible. pero allá cada cual. además que gano dinero para tener más tiempo libre, no menos.", "que seguiría siendo una moneda centralizada, bajo en control de un gobierno. precisamente bitcoin surgió para ser una moneda descentralizada, sin que nadie la controlase. el criptoeuro competirá con el euro, no con el bitcoin.", "no, porque al final la criptomoneda es un archivo de datos, una clave privada, como si fuese la contraseña de tu email. uno podría entrar o salir de corea del norte o venezuela con muchas criptomonedas, simplemente memorizado las claves en su cabeza, tatuado en la planta del pie o escrito en un papel, por ejemplo.  \nen un escenario extremo un estado puede confiscar una plataforma donde se compren y venden criptomonedas, y por ende, todas las criptomonedas almacenadas ahí. por eso es aconsejable custodiar tus bitcoins tú mismo.", "la filosofía detrás del bitcoin es custodiarlo tú mismo en un monedero (o wallet) digital. puede ser un programa en tu ordenador o un pen drive especial con tu clave privada. hablaremos de ello en detalle en un artículo futuro, no te preocupes.", "la clave pública sería algo así como el iban de tu cuenta del banco y la clave privada tu contraseña o pin para acceder a tus criptomonedas y poder realizar transacciones.", "sí, no te voy a mentir, las criptomonedas son fantásticas para esas situaciones, dado que pueden ser difíciles de trazar y ser anónimas. pero vamos, que históricamente se ha usado maletines con fajos de billetes y eso no ha sido un motivo para dejar de usar el dinero fiat.  \nmás que bitcoin, se utilizan otras monedas que garantizan el anonimato como monero.", "como hemos visto antes, se están minando bitcoins continuamente, es decir, sacando nuevos bitcoins al mercado, lo que provoca inflación.  \npero con cada halving, se reduce a la mitad los bitcoins que se obtienen por añadir un nuevo bloque, y también se reduce la inflación, que ahora se sitúa en torno al 1,5% e irá bajando con cada halving.   \nlo más importante es que el número de criptomonedas es limitado a 21 millones (y se calcula que hay 4 millones de bitcoins perdidos), por lo que unido al aumento de producción global bitcoin no sólo no será inflacionario sino deflacionario, es decir, irá aumentando su valor.", "si bitcoin no valiese para nada, sí sería un problema. prácticamente todo contamina o consume energía, como producir un teléfono móvil en la fábrica, usarlo y recargar su batería, pero lo seguimos haciendo porque tiene una gran utilidad.  \nbitcoin sigue la misma lógica. el minado consume energía y esa energía puede provenir de energías más o menos contaminantes, pero aporta un gran valor.", "la computación cuántica pondría en jaque a toda la criptografía, no sólo a las criptomonedas. de forma muy simplista, la computación cuántica hace más operaciones por segundo, de modo que podría intentar sacar claves privadas simplemente intentando muchas combinaciones de forma muy rápida.  \ncomo digo, esto sería peligroso no sólo para las criptomonedas sino para todo el mundo de internet, incluyendo acceder a tu banco habitual con tu contraseña.  \nla computación cuántica aún está en proceso de investigación y antes de que sea una amenaza es de esperar que bitcoin al igual que otros sistemas criptográficos se pudiesen actualizar para adoptar medidas de seguridad a prueba de computación cuántica.", "bitcoin no, no se parece en nada a un esquema ponzi dado que no hay ninguna autoridad central, ni intereses por referidos. a nadie se le ocurriría decir que el oro es una estafa piramidal, ¿verdad?  \npero por supuesto que surgen proyectos fraudulentos bajo el nombre de las criptomonedas, hay más de 5.000 criptomonedas alternativas a bitcoin, muchas de ellas con utilidad y una interesante tecnología detrás, pero también hay algunas creadas con más propósito de hacer millonarios a sus creadores que de asentarse en el mercado.", "por norma general no. cuando te das de alta en una de las plataformas más populares para comprar y vender criptomonedas, tienes que poner tus datos.   \npero hay maneras de hacerlo anónimo y eliminar la trazabilidad, por ejemplo, monero es una criptomoneda anónima, así que podrías enviar tus bitcoin a monero y después enviarlas de vuelta, haciéndolos anónimos por el camino.", "mucha más de lo que parece. el dinero fiat lo controlan los gobiernos, y pueden arruinar a un país entero como hemos visto en venezuela a base de imprimir billetes debido a su pésima gestión económica.  \nel bitcoin protege al individuo, ya que es descentralizado y no hay ninguna autoridad detrás que lo pueda controlar, por eso los países que lo prohíben o lo regulan tienen un fuerte control estatal y son económicamente muy deficientes.", "las altcoin son las criptomonedas alternativas a bitcoin, es decir, todas las criptomonedas que no son bitcoin. las shitcoins son criptomonedas que no se les da ningún valor, como dogecoin.", "bitcoin es fraccionable, por lo que puedes invertir en bitcoin con un par de céntimos. la unidad mínima es un satoshi, equivalente a 0,00000001 bitcoins."]}
{"question": "¿qué es una altcoin? ¿qué es una shitcoin?", "answer": "las altcoin son las criptomonedas alternativas a bitcoin, es decir, todas las criptomonedas que no son bitcoin. las shitcoins son criptomonedas que no se les da ningún valor, como dogecoin.", "id": "ef3dc451dda5a574e518d779e58cbbce", "domain": "unavidaideal.com", "domain_index": 0, "negative": "bitcoin es fraccionable, por lo que puedes invertir en bitcoin con un par de céntimos. la unidad mínima es un satoshi, equivalente a 0,00000001 bitcoins.", "candidates": ["las altcoin son las criptomonedas alternativas a bitcoin, es decir, todas las criptomonedas que no son bitcoin. las shitcoins son criptomonedas que no se les da ningún valor, como dogecoin.", "para ello tienes que determinar su valor, y eso no es trivial. si bitcoin se establece como reserva de valor frente al oro (y tiene mejores características para ello) su precio estable puede ser muchísimo más alto de lo que es ahora. es decir, que aún estaría barato.   \nesto no quiere decir que mañana no pueda bajar mucho, tiene una alta volatilidad, pero su tendencia a largo plazo es alcista. nadie ha perdido dinero manteniendo bitcoin en su cartera al menos 3 años, algo que no pasa en ninguna burbuja.", "nadie lo puede saber pero el potencial es muy alto. habría que calcular todo el dinero que está ahora en reservas de valor, es decir, maneras de acumular patrimonio a medio-largo plazo para que no se devalúe: oro, bonos (incluida la enorme deuda pública), inmobiliario... y después medir qué parte de esas reservas de valor la gente pasará a bitcoin y dividirlo entre el número de bitcoins.   \neso dejando de lado que cada año se suele aumentar la producción y hay más riqueza en el mundo, por lo tanto, más posible riqueza acumulada en bitcoin como reserva de valor.", "es lógico y natural que sea volátil en esta etapa de adopción. no obstante, poco a poco su volatilidad se va reduciendo, con lo que competirá cada vez más con reservas de valor a menor plazo, que hará que suba aún más. si compras para mantener a largo plazo no es ningún problema.", "no es su propósito servir para transacciones frecuentes y de baja cantidad. tampoco ahora pagas cafés con pepitas de oro y nadie duda de su valor.", "se ven cosas muy absurdas que le dan mala fama. dogecoin por ejemplo es una criptomoneda meme que acabará petando porque no tiene valor ni utilidad real, más que como experimento y entretener a elon musk.", "no, otras criptomonedas pueden ser muy útiles en otros ámbitos por su tecnología, pero bitcoin tiene una posición mucho más asentada y características que la hacen única como reserva de valor.", "suéltame el brazo y relájate. se que el miedo a perderse algo o fomo con las criptomonedas es muy fuerte, utilízalo a tu favor para investigar y aprender sobre la tecnología y sus fundamentos en lugar de mirar gráficas históricas y ver cuánto dinero tendrías si hubieses invertido x cantidad en tal fecha.  \ny si tras investigar te convence, puedes empezar a invertir. pero no lo hagas por miedo.", "sí, tengo bitcoins y no descarto invertir en otras, pero antes tendría que investigarlas a fondo y que me convenciesen por algún motivo, algo que dudo. de momento solo bitcoin y creo que seguirá así.", "porque creo que tiene unos fundamentos asentados y su valor crecerá en un futuro. es una apuesta muy asimétrica en mi opinión, es decir, puede tener una rentabilidad altísima en relación al riesgo que tiene.", "no es mi intención convencerte, simplemente dar información que te sea de utilidad. tú eres quien valora si es buena inversión o no para ti. la rentabilidad no está asegurada en ninguna inversión aunque sin duda hay mejores inversiones que otras en el binomio rentabilidad-riesgo.", "sí. ninguna inversión es segura al 100% porque el futuro es incierto, mucho menos la de las criptomonedas por sus características y novedad. me parece imposible que aun no imponiéndose vaya a valer cero alguna vez, pero es una posibilidad que existe. el futuro es impredecible.", "no, no me gusta el trading ni con acciones ni con criptomonedas. creo que en mercados alcistas todo funciona y parece maravilloso, pero que a largo plazo a mucha gente le va mal y no es sostenible. pero allá cada cual. además que gano dinero para tener más tiempo libre, no menos.", "que seguiría siendo una moneda centralizada, bajo en control de un gobierno. precisamente bitcoin surgió para ser una moneda descentralizada, sin que nadie la controlase. el criptoeuro competirá con el euro, no con el bitcoin.", "no, porque al final la criptomoneda es un archivo de datos, una clave privada, como si fuese la contraseña de tu email. uno podría entrar o salir de corea del norte o venezuela con muchas criptomonedas, simplemente memorizado las claves en su cabeza, tatuado en la planta del pie o escrito en un papel, por ejemplo.  \nen un escenario extremo un estado puede confiscar una plataforma donde se compren y venden criptomonedas, y por ende, todas las criptomonedas almacenadas ahí. por eso es aconsejable custodiar tus bitcoins tú mismo.", "la filosofía detrás del bitcoin es custodiarlo tú mismo en un monedero (o wallet) digital. puede ser un programa en tu ordenador o un pen drive especial con tu clave privada. hablaremos de ello en detalle en un artículo futuro, no te preocupes.", "la clave pública sería algo así como el iban de tu cuenta del banco y la clave privada tu contraseña o pin para acceder a tus criptomonedas y poder realizar transacciones.", "sí, no te voy a mentir, las criptomonedas son fantásticas para esas situaciones, dado que pueden ser difíciles de trazar y ser anónimas. pero vamos, que históricamente se ha usado maletines con fajos de billetes y eso no ha sido un motivo para dejar de usar el dinero fiat.  \nmás que bitcoin, se utilizan otras monedas que garantizan el anonimato como monero.", "como hemos visto antes, se están minando bitcoins continuamente, es decir, sacando nuevos bitcoins al mercado, lo que provoca inflación.  \npero con cada halving, se reduce a la mitad los bitcoins que se obtienen por añadir un nuevo bloque, y también se reduce la inflación, que ahora se sitúa en torno al 1,5% e irá bajando con cada halving.   \nlo más importante es que el número de criptomonedas es limitado a 21 millones (y se calcula que hay 4 millones de bitcoins perdidos), por lo que unido al aumento de producción global bitcoin no sólo no será inflacionario sino deflacionario, es decir, irá aumentando su valor.", "si bitcoin no valiese para nada, sí sería un problema. prácticamente todo contamina o consume energía, como producir un teléfono móvil en la fábrica, usarlo y recargar su batería, pero lo seguimos haciendo porque tiene una gran utilidad.  \nbitcoin sigue la misma lógica. el minado consume energía y esa energía puede provenir de energías más o menos contaminantes, pero aporta un gran valor.", "la computación cuántica pondría en jaque a toda la criptografía, no sólo a las criptomonedas. de forma muy simplista, la computación cuántica hace más operaciones por segundo, de modo que podría intentar sacar claves privadas simplemente intentando muchas combinaciones de forma muy rápida.  \ncomo digo, esto sería peligroso no sólo para las criptomonedas sino para todo el mundo de internet, incluyendo acceder a tu banco habitual con tu contraseña.  \nla computación cuántica aún está en proceso de investigación y antes de que sea una amenaza es de esperar que bitcoin al igual que otros sistemas criptográficos se pudiesen actualizar para adoptar medidas de seguridad a prueba de computación cuántica.", "bitcoin no, no se parece en nada a un esquema ponzi dado que no hay ninguna autoridad central, ni intereses por referidos. a nadie se le ocurriría decir que el oro es una estafa piramidal, ¿verdad?  \npero por supuesto que surgen proyectos fraudulentos bajo el nombre de las criptomonedas, hay más de 5.000 criptomonedas alternativas a bitcoin, muchas de ellas con utilidad y una interesante tecnología detrás, pero también hay algunas creadas con más propósito de hacer millonarios a sus creadores que de asentarse en el mercado.", "por norma general no. cuando te das de alta en una de las plataformas más populares para comprar y vender criptomonedas, tienes que poner tus datos.   \npero hay maneras de hacerlo anónimo y eliminar la trazabilidad, por ejemplo, monero es una criptomoneda anónima, así que podrías enviar tus bitcoin a monero y después enviarlas de vuelta, haciéndolos anónimos por el camino.", "mucha más de lo que parece. el dinero fiat lo controlan los gobiernos, y pueden arruinar a un país entero como hemos visto en venezuela a base de imprimir billetes debido a su pésima gestión económica.  \nel bitcoin protege al individuo, ya que es descentralizado y no hay ninguna autoridad detrás que lo pueda controlar, por eso los países que lo prohíben o lo regulan tienen un fuerte control estatal y son económicamente muy deficientes.", "bitcoin con mayúscula es la red de ordenadores descentralizada así como el protocolo y el software. si hablamos de bitcoin con minúscula, hace referencia a la criptomoneda en sí.", "bitcoin es fraccionable, por lo que puedes invertir en bitcoin con un par de céntimos. la unidad mínima es un satoshi, equivalente a 0,00000001 bitcoins."]}
{"question": "¿a partir de cuánto se puede invertir en bitcoin? ¿qué es un satoshi?", "answer": "bitcoin es fraccionable, por lo que puedes invertir en bitcoin con un par de céntimos. la unidad mínima es un satoshi, equivalente a 0,00000001 bitcoins.", "id": "54bed42733c341c79f024c8e19d61c3d", "domain": "unavidaideal.com", "domain_index": 0, "negative": "para ello tienes que determinar su valor, y eso no es trivial. si bitcoin se establece como reserva de valor frente al oro (y tiene mejores características para ello) su precio estable puede ser muchísimo más alto de lo que es ahora. es decir, que aún estaría barato.   \nesto no quiere decir que mañana no pueda bajar mucho, tiene una alta volatilidad, pero su tendencia a largo plazo es alcista. nadie ha perdido dinero manteniendo bitcoin en su cartera al menos 3 años, algo que no pasa en ninguna burbuja.", "candidates": ["bitcoin es fraccionable, por lo que puedes invertir en bitcoin con un par de céntimos. la unidad mínima es un satoshi, equivalente a 0,00000001 bitcoins.", "para ello tienes que determinar su valor, y eso no es trivial. si bitcoin se establece como reserva de valor frente al oro (y tiene mejores características para ello) su precio estable puede ser muchísimo más alto de lo que es ahora. es decir, que aún estaría barato.   \nesto no quiere decir que mañana no pueda bajar mucho, tiene una alta volatilidad, pero su tendencia a largo plazo es alcista. nadie ha perdido dinero manteniendo bitcoin en su cartera al menos 3 años, algo que no pasa en ninguna burbuja.", "nadie lo puede saber pero el potencial es muy alto. habría que calcular todo el dinero que está ahora en reservas de valor, es decir, maneras de acumular patrimonio a medio-largo plazo para que no se devalúe: oro, bonos (incluida la enorme deuda pública), inmobiliario... y después medir qué parte de esas reservas de valor la gente pasará a bitcoin y dividirlo entre el número de bitcoins.   \neso dejando de lado que cada año se suele aumentar la producción y hay más riqueza en el mundo, por lo tanto, más posible riqueza acumulada en bitcoin como reserva de valor.", "es lógico y natural que sea volátil en esta etapa de adopción. no obstante, poco a poco su volatilidad se va reduciendo, con lo que competirá cada vez más con reservas de valor a menor plazo, que hará que suba aún más. si compras para mantener a largo plazo no es ningún problema.", "no es su propósito servir para transacciones frecuentes y de baja cantidad. tampoco ahora pagas cafés con pepitas de oro y nadie duda de su valor.", "se ven cosas muy absurdas que le dan mala fama. dogecoin por ejemplo es una criptomoneda meme que acabará petando porque no tiene valor ni utilidad real, más que como experimento y entretener a elon musk.", "no, otras criptomonedas pueden ser muy útiles en otros ámbitos por su tecnología, pero bitcoin tiene una posición mucho más asentada y características que la hacen única como reserva de valor.", "suéltame el brazo y relájate. se que el miedo a perderse algo o fomo con las criptomonedas es muy fuerte, utilízalo a tu favor para investigar y aprender sobre la tecnología y sus fundamentos en lugar de mirar gráficas históricas y ver cuánto dinero tendrías si hubieses invertido x cantidad en tal fecha.  \ny si tras investigar te convence, puedes empezar a invertir. pero no lo hagas por miedo.", "sí, tengo bitcoins y no descarto invertir en otras, pero antes tendría que investigarlas a fondo y que me convenciesen por algún motivo, algo que dudo. de momento solo bitcoin y creo que seguirá así.", "porque creo que tiene unos fundamentos asentados y su valor crecerá en un futuro. es una apuesta muy asimétrica en mi opinión, es decir, puede tener una rentabilidad altísima en relación al riesgo que tiene.", "no es mi intención convencerte, simplemente dar información que te sea de utilidad. tú eres quien valora si es buena inversión o no para ti. la rentabilidad no está asegurada en ninguna inversión aunque sin duda hay mejores inversiones que otras en el binomio rentabilidad-riesgo.", "sí. ninguna inversión es segura al 100% porque el futuro es incierto, mucho menos la de las criptomonedas por sus características y novedad. me parece imposible que aun no imponiéndose vaya a valer cero alguna vez, pero es una posibilidad que existe. el futuro es impredecible.", "no, no me gusta el trading ni con acciones ni con criptomonedas. creo que en mercados alcistas todo funciona y parece maravilloso, pero que a largo plazo a mucha gente le va mal y no es sostenible. pero allá cada cual. además que gano dinero para tener más tiempo libre, no menos.", "que seguiría siendo una moneda centralizada, bajo en control de un gobierno. precisamente bitcoin surgió para ser una moneda descentralizada, sin que nadie la controlase. el criptoeuro competirá con el euro, no con el bitcoin.", "no, porque al final la criptomoneda es un archivo de datos, una clave privada, como si fuese la contraseña de tu email. uno podría entrar o salir de corea del norte o venezuela con muchas criptomonedas, simplemente memorizado las claves en su cabeza, tatuado en la planta del pie o escrito en un papel, por ejemplo.  \nen un escenario extremo un estado puede confiscar una plataforma donde se compren y venden criptomonedas, y por ende, todas las criptomonedas almacenadas ahí. por eso es aconsejable custodiar tus bitcoins tú mismo.", "la filosofía detrás del bitcoin es custodiarlo tú mismo en un monedero (o wallet) digital. puede ser un programa en tu ordenador o un pen drive especial con tu clave privada. hablaremos de ello en detalle en un artículo futuro, no te preocupes.", "la clave pública sería algo así como el iban de tu cuenta del banco y la clave privada tu contraseña o pin para acceder a tus criptomonedas y poder realizar transacciones.", "sí, no te voy a mentir, las criptomonedas son fantásticas para esas situaciones, dado que pueden ser difíciles de trazar y ser anónimas. pero vamos, que históricamente se ha usado maletines con fajos de billetes y eso no ha sido un motivo para dejar de usar el dinero fiat.  \nmás que bitcoin, se utilizan otras monedas que garantizan el anonimato como monero.", "como hemos visto antes, se están minando bitcoins continuamente, es decir, sacando nuevos bitcoins al mercado, lo que provoca inflación.  \npero con cada halving, se reduce a la mitad los bitcoins que se obtienen por añadir un nuevo bloque, y también se reduce la inflación, que ahora se sitúa en torno al 1,5% e irá bajando con cada halving.   \nlo más importante es que el número de criptomonedas es limitado a 21 millones (y se calcula que hay 4 millones de bitcoins perdidos), por lo que unido al aumento de producción global bitcoin no sólo no será inflacionario sino deflacionario, es decir, irá aumentando su valor.", "si bitcoin no valiese para nada, sí sería un problema. prácticamente todo contamina o consume energía, como producir un teléfono móvil en la fábrica, usarlo y recargar su batería, pero lo seguimos haciendo porque tiene una gran utilidad.  \nbitcoin sigue la misma lógica. el minado consume energía y esa energía puede provenir de energías más o menos contaminantes, pero aporta un gran valor.", "la computación cuántica pondría en jaque a toda la criptografía, no sólo a las criptomonedas. de forma muy simplista, la computación cuántica hace más operaciones por segundo, de modo que podría intentar sacar claves privadas simplemente intentando muchas combinaciones de forma muy rápida.  \ncomo digo, esto sería peligroso no sólo para las criptomonedas sino para todo el mundo de internet, incluyendo acceder a tu banco habitual con tu contraseña.  \nla computación cuántica aún está en proceso de investigación y antes de que sea una amenaza es de esperar que bitcoin al igual que otros sistemas criptográficos se pudiesen actualizar para adoptar medidas de seguridad a prueba de computación cuántica.", "bitcoin no, no se parece en nada a un esquema ponzi dado que no hay ninguna autoridad central, ni intereses por referidos. a nadie se le ocurriría decir que el oro es una estafa piramidal, ¿verdad?  \npero por supuesto que surgen proyectos fraudulentos bajo el nombre de las criptomonedas, hay más de 5.000 criptomonedas alternativas a bitcoin, muchas de ellas con utilidad y una interesante tecnología detrás, pero también hay algunas creadas con más propósito de hacer millonarios a sus creadores que de asentarse en el mercado.", "por norma general no. cuando te das de alta en una de las plataformas más populares para comprar y vender criptomonedas, tienes que poner tus datos.   \npero hay maneras de hacerlo anónimo y eliminar la trazabilidad, por ejemplo, monero es una criptomoneda anónima, así que podrías enviar tus bitcoin a monero y después enviarlas de vuelta, haciéndolos anónimos por el camino.", "mucha más de lo que parece. el dinero fiat lo controlan los gobiernos, y pueden arruinar a un país entero como hemos visto en venezuela a base de imprimir billetes debido a su pésima gestión económica.  \nel bitcoin protege al individuo, ya que es descentralizado y no hay ninguna autoridad detrás que lo pueda controlar, por eso los países que lo prohíben o lo regulan tienen un fuerte control estatal y son económicamente muy deficientes.", "bitcoin con mayúscula es la red de ordenadores descentralizada así como el protocolo y el software. si hablamos de bitcoin con minúscula, hace referencia a la criptomoneda en sí.", "las altcoin son las criptomonedas alternativas a bitcoin, es decir, todas las criptomonedas que no son bitcoin. las shitcoins son criptomonedas que no se les da ningún valor, como dogecoin."]}
{"question": "¿qué hace un curador urbano?", "answer": "decreto 1077 de 2015 artículo 2.2.6.6.1.1:\n> \n> el curador urbano es un particular encargado de estudiar, tramitar y expedir licencias de parcelación, urbanización, construcción y subdivisión de predios, a petición del interesado en adelantar proyectos de esa índole.\n> \n> \n> \nver más", "id": "79c897f2ba51ab9a0601461aab9a86d6", "domain": "curaduria1bogota.com", "domain_index": 0, "negative": "decreto 1077 de 2015 artículo 2.2.6.6.1.4:\n> \n> es la oficina en donde el curador urbano en el ejercicio de sus funciones  verifica el cumplimiento de las normas urbanísticas y de edificación vigentes de los proyectos de subdivisión, parcelación, urbanización, o construcción sometidos a su consideración.\n> \n> \n>", "candidates": ["decreto 1077 de 2015 artículo 2.2.6.6.1.1:\n> \n> el curador urbano es un particular encargado de estudiar, tramitar y expedir licencias de parcelación, urbanización, construcción y subdivisión de predios, a petición del interesado en adelantar proyectos de esa índole.\n> \n> \n> \nver más", "decreto 1077 de 2015 artículo 2.2.6.6.1.4:\n> \n> es la oficina en donde el curador urbano en el ejercicio de sus funciones  verifica el cumplimiento de las normas urbanísticas y de edificación vigentes de los proyectos de subdivisión, parcelación, urbanización, o construcción sometidos a su consideración.\n> \n> \n>", "decreto 1077 de 2015 artículo. 2.2.6.6.3.1:\n> los curadores urbanos serán designados por el alcalde municipal o distrital, previo concurso de méritos, para períodos individuales de cinco (5) años.", "orientación sobre aplicación de normas urbanísticas\nexpedición de conceptos de uso y norma\nestudio, trámite y expedición de licencias urbanísticas\najuste de cotas y áreas\naprobación planos propiedad horizontal\ncopia certificada de planos\nautorización para el movimiento de tierras\naprobación de piscinas\nmodificación de planos urbanísticos\nprórrogas y revalidaciones de licencias urbanísticas", "decreto 1077 de 2015 art. 2.2.6.1.1.1:\n> \"es la autorización previa para adelantar obras de urbanización y parcelación de predios, de construcción y demolición de edificaciones, de intervención y ocupación del espacio público, y para realizar el loteo o subdivisión de predios, expedida por el curador urbano\".\nver más", "decreto 1077 de 2015 art. 2.2.6.1.1.2:\n> \"licencia de  urbanización, parcelación, subdivisión, construcción\".\nver más", "los titulares de derechos reales principales, los propietarios del derecho de dominio a titulo de fiducia y los fideicomitentes de las mismas fiducias, de los inmuebles objeto de solicitud.\nlos poseedores solo podrán ser titulares de las licencias de construcción y de los actos de reconocimiento de la existencia de edificaciones. (artículo 2.2.6.1.2.1.5. decreto 1077 de 2015)", "decreto 1077 de 2015 artículo 2.2.6.1.2.1.7 realizar la solicitud ente cualquier curaduría urbana de bogotá y anexar los siguientes documentos:\r\ncertificado de libertad y tradición del inmueble, cuya fecha de expedición no sea superior a un mes antes de la fecha de la solicitud. cuando el predio no se haya desenglobado se podrá aportar el certificado del predio de mayor extensión.\nel formulario único nacional para la solicitud de licencias debidamente diligenciado por el solicitante.\ncopia del documento de identidad del solicitante cuando se trate de personas naturales o certificado de existencia y representación legal, cuya fecha de expedición sea inferior a un mes, cuando se trate de personas jurídicas\npoder o autorización debidamente otorgado, cuando se actúe mediante apoderado o mandatario, con presentación personal de quien lo otorgue (descargar).\ncopia del documento o declaración privada del impuesto predial del último año en relación con el inmueble objeto de la solicitud, donde figure la nomenclatura alfanumérica o identificación del predio. este documento no se exigirá cuando exista otro documento oficial con base en el cual se pueda establecer la dirección del predio objeto de solicitud.\nla relación de la dirección de los predios colindantes al proyecto objeto de la solicitud. este requisito no se exigirá cuando se trate de predios rodeados completamente por espacio público o ubicado en zonas rurales no suburbanas.", "toda solicitud de licencia genera un cargo fijo y un cargo variable, el cargo fijo es cancelado en el momento de la radicación de los documentos. el cargo variable se cancela dentro del término de treinta (30) días hábiles, contados a partir del requerimiento de aportar los comprobantes de pago por concepto de impuestos, gravámenes, tasas, contribuciones o participaciones, señalado en el artículo 2.2.6.6.8.2. del decreto 1077 de 2015.  el costo de estos cargos depende del área y uso del proyecto, valores que son regulados por el gobierno nacional.\r\nver más", "decreto 1077 de 2015 artículo. 2.2.6.1.2.3.1. los curadores urbanos encargados del estudio, trámite y expedición de las licencias, tendrán un plazo máximo de cuarenta y cinco (45) días hábiles para resolver las solicitudes de licencias y de modificación de licencia vigente pronunciándose sobre su viabilidad, negación o desistimiento contados desde la fecha en que la solicitud haya sido radicada en legal y debida forma. las solicitudes de revalidación de licencias se resolverán en un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir de la fecha de radicación de la solicitud en legal y debida forma.", "decreto 2218 de 2015 art. 2.2.6.1.2.4.1:\n> \n>  las licencias de urbanización en modalidades de desarrollo y reurbanización, así como las licencias de parcelación y de construcción y las licencias de intervención y ocupación espacio público, tendrán una vigencia veinticuatro (24) meses. \n> \n> \n>", "el curador urbano negará una licencia cuando esta no se ajusta a la normatividad urbanística  y de sismo- resistencia vigente.", "decreto 1077 de 2015 art. 2.2.6.6.8.2:\n> \n> el curador urbano   está obligado a expedir el acto administrativo que concede la licencia, en un término no superior a cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega de los documentos señalados en el artículo 2.2.6.6.8.2. del decreto 1077 de 2015 (comprobantes de pago por concepto de impuestos, gravámenes, tasas, contribuciones o participaciones, expensas)\n> \n> \n>", "decreto 1077 de 2015 artículo. 2.2.6.1.2.3.4:\nradicación incompleta\nincumplimiento del acta de observaciones\npor pagos\nvoluntario", "decreto 1077 de 2015 art. 2.2.6.1.1.10 \n> \n> se entiende por reparaciones o mejoras locativas aquellas obras que tienen como finalidad mantener el inmueble en las debidas condiciones de higiene y ornato sin afectar su estructura portante, su distribución interior, sus características funcionales, formales y/o volumétricas. no requerirán licencia de construcción las reparaciones o mejoras locativas a que hace referencia el artículo 8 de la ley 8 10 de 2003 o la norma que lo adicione, modifique o sustituya.\n> \n> \n> \nes importante recalcar, que frecuentemente la ciudadanía en general tiene un concepto errado sobre lo que son las reparaciones locativas, que como su nombre lo indica solo incluyen labores de mantenimiento y ornato. las actividades de obra que implique demolición, cambio en el diseño interior y exterior, es decir que estén variando las condiciones arquitectónicas de un inmueble no se consideran reparaciones locativas y en estos casos deben tramitar una licencia de construcción de acuerdo a las normas vigentes.\nno se deje engañar, si su intervención es diferente a obras de mantenimiento del inmueble, debe tramitar una licencia de construcción.\nlos tiempos de expedición de un concepto de reparaciones locativas son máximo 15 días hábiles.\ninfórmese bien acercándose a consultar en una curaduría urbana.", "la curaduría urbana no. 1 ha establecido el horario de consultas  de lunes a   jueves, los turnos se asigna en orden de llegada en el horario de 6:30 a.m. a 7:30 a.m., los cuales se empiezan a atender a partir de las 6:30 a.m.\nse da atención prioritaria a personas con movilidad reducida, mujeres embarazadas, y adultos mayores. verifique los horarios de atención de las  otras dependencias de la curaduría en el siguiente link:\nver horarios", "planoteca distrital ubicada en el super cade de la carrera 30 con calle 26 aportando la dirección exacta del predio.", "se debe legalizar la construcción solicitando ante la curaduría urbana, el procedimiento de reconocimiento de la existencia de una edificación.", "se incurre en una infracción urbanística, la cual se sanciona con multas, demolición de lo construido y/o cierre de la obra.", "una actividad de obra sin la debida autorización mediante una licencia de construcción constituye una infracción urbanística.\ncorresponde únicamente a las alcaldías locales imponer las sanciones  derivadas de  una infracción urbanística.", "la curaduría urbana no. 1 ha dispuesto los siguientes mecanismos para conocer el estado de su trámite:\ncomunicándose telefónicamente al número +57(1)6353050 ext. 1000 / 1035\npreguntando personalmente en el área de recepción de la curaduría urbana no. 1", "decreto 1077 de 2015 art. 2.2.6.1.3.1. númeral 2\n> \n> si desea obtener respuesta por escrito, debe dirigirse a la oficina de radicación de la curaduría urbana no. 1, previa cancelación del valor de las expensas correspondientes. para ello es importante aportar certificado de tradición y libertad del predio objeto de consulta, plano de loteo y manzana catastral.\n> \n> \n> \ntambién puede acercarse a cualquier curaduría urbana para hacer la consulta en forma verbal la cual no genera ningún costo.\nen lo que respecta a este despacho, ubicado en la calle 97 no. 13 - 55, los turnos se asigna en orden de llegada en el horario de 6:00 a.m. a 7:00 a.m., los cuales se empiezan a atender a partir de las 6:00 a.m.\nes importante precisar que para la consulta de norma ya sea verbal o escrita, deberá aportar plano de loteo y manzana catastral, así como los planos de la gestión anterior y demás documentos de la misma.", "para la curaduría urbana no. 1 es muy importante conocer su percepción frente al servicio prestado por cada una de una de nuestras áreas y colaboradores. por favor ingrese al link contÁctenos y califique el servicio con el fin de  tomar acciones de mejora que aumenten su satisfacción."]}
{"question": "¿qué es una curaduría urbana?", "answer": "decreto 1077 de 2015 artículo 2.2.6.6.1.4:\n> \n> es la oficina en donde el curador urbano en el ejercicio de sus funciones  verifica el cumplimiento de las normas urbanísticas y de edificación vigentes de los proyectos de subdivisión, parcelación, urbanización, o construcción sometidos a su consideración.\n> \n> \n>", "id": "b32410e2092ed38bd79261a943b1a7da", "domain": "curaduria1bogota.com", "domain_index": 0, "negative": "decreto 1077 de 2015 artículo. 2.2.6.6.3.1:\n> los curadores urbanos serán designados por el alcalde municipal o distrital, previo concurso de méritos, para períodos individuales de cinco (5) años.", "candidates": ["decreto 1077 de 2015 artículo 2.2.6.6.1.4:\n> \n> es la oficina en donde el curador urbano en el ejercicio de sus funciones  verifica el cumplimiento de las normas urbanísticas y de edificación vigentes de los proyectos de subdivisión, parcelación, urbanización, o construcción sometidos a su consideración.\n> \n> \n>", "decreto 1077 de 2015 artículo 2.2.6.6.1.1:\n> \n> el curador urbano es un particular encargado de estudiar, tramitar y expedir licencias de parcelación, urbanización, construcción y subdivisión de predios, a petición del interesado en adelantar proyectos de esa índole.\n> \n> \n> \nver más", "decreto 1077 de 2015 artículo. 2.2.6.6.3.1:\n> los curadores urbanos serán designados por el alcalde municipal o distrital, previo concurso de méritos, para períodos individuales de cinco (5) años.", "orientación sobre aplicación de normas urbanísticas\nexpedición de conceptos de uso y norma\nestudio, trámite y expedición de licencias urbanísticas\najuste de cotas y áreas\naprobación planos propiedad horizontal\ncopia certificada de planos\nautorización para el movimiento de tierras\naprobación de piscinas\nmodificación de planos urbanísticos\nprórrogas y revalidaciones de licencias urbanísticas", "decreto 1077 de 2015 art. 2.2.6.1.1.1:\n> \"es la autorización previa para adelantar obras de urbanización y parcelación de predios, de construcción y demolición de edificaciones, de intervención y ocupación del espacio público, y para realizar el loteo o subdivisión de predios, expedida por el curador urbano\".\nver más", "decreto 1077 de 2015 art. 2.2.6.1.1.2:\n> \"licencia de  urbanización, parcelación, subdivisión, construcción\".\nver más", "los titulares de derechos reales principales, los propietarios del derecho de dominio a titulo de fiducia y los fideicomitentes de las mismas fiducias, de los inmuebles objeto de solicitud.\nlos poseedores solo podrán ser titulares de las licencias de construcción y de los actos de reconocimiento de la existencia de edificaciones. (artículo 2.2.6.1.2.1.5. decreto 1077 de 2015)", "decreto 1077 de 2015 artículo 2.2.6.1.2.1.7 realizar la solicitud ente cualquier curaduría urbana de bogotá y anexar los siguientes documentos:\r\ncertificado de libertad y tradición del inmueble, cuya fecha de expedición no sea superior a un mes antes de la fecha de la solicitud. cuando el predio no se haya desenglobado se podrá aportar el certificado del predio de mayor extensión.\nel formulario único nacional para la solicitud de licencias debidamente diligenciado por el solicitante.\ncopia del documento de identidad del solicitante cuando se trate de personas naturales o certificado de existencia y representación legal, cuya fecha de expedición sea inferior a un mes, cuando se trate de personas jurídicas\npoder o autorización debidamente otorgado, cuando se actúe mediante apoderado o mandatario, con presentación personal de quien lo otorgue (descargar).\ncopia del documento o declaración privada del impuesto predial del último año en relación con el inmueble objeto de la solicitud, donde figure la nomenclatura alfanumérica o identificación del predio. este documento no se exigirá cuando exista otro documento oficial con base en el cual se pueda establecer la dirección del predio objeto de solicitud.\nla relación de la dirección de los predios colindantes al proyecto objeto de la solicitud. este requisito no se exigirá cuando se trate de predios rodeados completamente por espacio público o ubicado en zonas rurales no suburbanas.", "toda solicitud de licencia genera un cargo fijo y un cargo variable, el cargo fijo es cancelado en el momento de la radicación de los documentos. el cargo variable se cancela dentro del término de treinta (30) días hábiles, contados a partir del requerimiento de aportar los comprobantes de pago por concepto de impuestos, gravámenes, tasas, contribuciones o participaciones, señalado en el artículo 2.2.6.6.8.2. del decreto 1077 de 2015.  el costo de estos cargos depende del área y uso del proyecto, valores que son regulados por el gobierno nacional.\r\nver más", "decreto 1077 de 2015 artículo. 2.2.6.1.2.3.1. los curadores urbanos encargados del estudio, trámite y expedición de las licencias, tendrán un plazo máximo de cuarenta y cinco (45) días hábiles para resolver las solicitudes de licencias y de modificación de licencia vigente pronunciándose sobre su viabilidad, negación o desistimiento contados desde la fecha en que la solicitud haya sido radicada en legal y debida forma. las solicitudes de revalidación de licencias se resolverán en un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir de la fecha de radicación de la solicitud en legal y debida forma.", "decreto 2218 de 2015 art. 2.2.6.1.2.4.1:\n> \n>  las licencias de urbanización en modalidades de desarrollo y reurbanización, así como las licencias de parcelación y de construcción y las licencias de intervención y ocupación espacio público, tendrán una vigencia veinticuatro (24) meses. \n> \n> \n>", "el curador urbano negará una licencia cuando esta no se ajusta a la normatividad urbanística  y de sismo- resistencia vigente.", "decreto 1077 de 2015 art. 2.2.6.6.8.2:\n> \n> el curador urbano   está obligado a expedir el acto administrativo que concede la licencia, en un término no superior a cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega de los documentos señalados en el artículo 2.2.6.6.8.2. del decreto 1077 de 2015 (comprobantes de pago por concepto de impuestos, gravámenes, tasas, contribuciones o participaciones, expensas)\n> \n> \n>", "decreto 1077 de 2015 artículo. 2.2.6.1.2.3.4:\nradicación incompleta\nincumplimiento del acta de observaciones\npor pagos\nvoluntario", "decreto 1077 de 2015 art. 2.2.6.1.1.10 \n> \n> se entiende por reparaciones o mejoras locativas aquellas obras que tienen como finalidad mantener el inmueble en las debidas condiciones de higiene y ornato sin afectar su estructura portante, su distribución interior, sus características funcionales, formales y/o volumétricas. no requerirán licencia de construcción las reparaciones o mejoras locativas a que hace referencia el artículo 8 de la ley 8 10 de 2003 o la norma que lo adicione, modifique o sustituya.\n> \n> \n> \nes importante recalcar, que frecuentemente la ciudadanía en general tiene un concepto errado sobre lo que son las reparaciones locativas, que como su nombre lo indica solo incluyen labores de mantenimiento y ornato. las actividades de obra que implique demolición, cambio en el diseño interior y exterior, es decir que estén variando las condiciones arquitectónicas de un inmueble no se consideran reparaciones locativas y en estos casos deben tramitar una licencia de construcción de acuerdo a las normas vigentes.\nno se deje engañar, si su intervención es diferente a obras de mantenimiento del inmueble, debe tramitar una licencia de construcción.\nlos tiempos de expedición de un concepto de reparaciones locativas son máximo 15 días hábiles.\ninfórmese bien acercándose a consultar en una curaduría urbana.", "la curaduría urbana no. 1 ha establecido el horario de consultas  de lunes a   jueves, los turnos se asigna en orden de llegada en el horario de 6:30 a.m. a 7:30 a.m., los cuales se empiezan a atender a partir de las 6:30 a.m.\nse da atención prioritaria a personas con movilidad reducida, mujeres embarazadas, y adultos mayores. verifique los horarios de atención de las  otras dependencias de la curaduría en el siguiente link:\nver horarios", "planoteca distrital ubicada en el super cade de la carrera 30 con calle 26 aportando la dirección exacta del predio.", "se debe legalizar la construcción solicitando ante la curaduría urbana, el procedimiento de reconocimiento de la existencia de una edificación.", "se incurre en una infracción urbanística, la cual se sanciona con multas, demolición de lo construido y/o cierre de la obra.", "una actividad de obra sin la debida autorización mediante una licencia de construcción constituye una infracción urbanística.\ncorresponde únicamente a las alcaldías locales imponer las sanciones  derivadas de  una infracción urbanística.", "la curaduría urbana no. 1 ha dispuesto los siguientes mecanismos para conocer el estado de su trámite:\ncomunicándose telefónicamente al número +57(1)6353050 ext. 1000 / 1035\npreguntando personalmente en el área de recepción de la curaduría urbana no. 1", "decreto 1077 de 2015 art. 2.2.6.1.3.1. númeral 2\n> \n> si desea obtener respuesta por escrito, debe dirigirse a la oficina de radicación de la curaduría urbana no. 1, previa cancelación del valor de las expensas correspondientes. para ello es importante aportar certificado de tradición y libertad del predio objeto de consulta, plano de loteo y manzana catastral.\n> \n> \n> \ntambién puede acercarse a cualquier curaduría urbana para hacer la consulta en forma verbal la cual no genera ningún costo.\nen lo que respecta a este despacho, ubicado en la calle 97 no. 13 - 55, los turnos se asigna en orden de llegada en el horario de 6:00 a.m. a 7:00 a.m., los cuales se empiezan a atender a partir de las 6:00 a.m.\nes importante precisar que para la consulta de norma ya sea verbal o escrita, deberá aportar plano de loteo y manzana catastral, así como los planos de la gestión anterior y demás documentos de la misma.", "para la curaduría urbana no. 1 es muy importante conocer su percepción frente al servicio prestado por cada una de una de nuestras áreas y colaboradores. por favor ingrese al link contÁctenos y califique el servicio con el fin de  tomar acciones de mejora que aumenten su satisfacción."]}
{"question": "¿quién nombra a los curadores y por cuanto tiempo?", "answer": "decreto 1077 de 2015 artículo. 2.2.6.6.3.1:\n> los curadores urbanos serán designados por el alcalde municipal o distrital, previo concurso de méritos, para períodos individuales de cinco (5) años.", "id": "e08635901a3d5724f003c6a6265d24a6", "domain": "curaduria1bogota.com", "domain_index": 0, "negative": "orientación sobre aplicación de normas urbanísticas\nexpedición de conceptos de uso y norma\nestudio, trámite y expedición de licencias urbanísticas\najuste de cotas y áreas\naprobación planos propiedad horizontal\ncopia certificada de planos\nautorización para el movimiento de tierras\naprobación de piscinas\nmodificación de planos urbanísticos\nprórrogas y revalidaciones de licencias urbanísticas", "candidates": ["decreto 1077 de 2015 artículo. 2.2.6.6.3.1:\n> los curadores urbanos serán designados por el alcalde municipal o distrital, previo concurso de méritos, para períodos individuales de cinco (5) años.", "decreto 1077 de 2015 artículo 2.2.6.6.1.1:\n> \n> el curador urbano es un particular encargado de estudiar, tramitar y expedir licencias de parcelación, urbanización, construcción y subdivisión de predios, a petición del interesado en adelantar proyectos de esa índole.\n> \n> \n> \nver más", "decreto 1077 de 2015 artículo 2.2.6.6.1.4:\n> \n> es la oficina en donde el curador urbano en el ejercicio de sus funciones  verifica el cumplimiento de las normas urbanísticas y de edificación vigentes de los proyectos de subdivisión, parcelación, urbanización, o construcción sometidos a su consideración.\n> \n> \n>", "orientación sobre aplicación de normas urbanísticas\nexpedición de conceptos de uso y norma\nestudio, trámite y expedición de licencias urbanísticas\najuste de cotas y áreas\naprobación planos propiedad horizontal\ncopia certificada de planos\nautorización para el movimiento de tierras\naprobación de piscinas\nmodificación de planos urbanísticos\nprórrogas y revalidaciones de licencias urbanísticas", "decreto 1077 de 2015 art. 2.2.6.1.1.1:\n> \"es la autorización previa para adelantar obras de urbanización y parcelación de predios, de construcción y demolición de edificaciones, de intervención y ocupación del espacio público, y para realizar el loteo o subdivisión de predios, expedida por el curador urbano\".\nver más", "decreto 1077 de 2015 art. 2.2.6.1.1.2:\n> \"licencia de  urbanización, parcelación, subdivisión, construcción\".\nver más", "los titulares de derechos reales principales, los propietarios del derecho de dominio a titulo de fiducia y los fideicomitentes de las mismas fiducias, de los inmuebles objeto de solicitud.\nlos poseedores solo podrán ser titulares de las licencias de construcción y de los actos de reconocimiento de la existencia de edificaciones. (artículo 2.2.6.1.2.1.5. decreto 1077 de 2015)", "decreto 1077 de 2015 artículo 2.2.6.1.2.1.7 realizar la solicitud ente cualquier curaduría urbana de bogotá y anexar los siguientes documentos:\r\ncertificado de libertad y tradición del inmueble, cuya fecha de expedición no sea superior a un mes antes de la fecha de la solicitud. cuando el predio no se haya desenglobado se podrá aportar el certificado del predio de mayor extensión.\nel formulario único nacional para la solicitud de licencias debidamente diligenciado por el solicitante.\ncopia del documento de identidad del solicitante cuando se trate de personas naturales o certificado de existencia y representación legal, cuya fecha de expedición sea inferior a un mes, cuando se trate de personas jurídicas\npoder o autorización debidamente otorgado, cuando se actúe mediante apoderado o mandatario, con presentación personal de quien lo otorgue (descargar).\ncopia del documento o declaración privada del impuesto predial del último año en relación con el inmueble objeto de la solicitud, donde figure la nomenclatura alfanumérica o identificación del predio. este documento no se exigirá cuando exista otro documento oficial con base en el cual se pueda establecer la dirección del predio objeto de solicitud.\nla relación de la dirección de los predios colindantes al proyecto objeto de la solicitud. este requisito no se exigirá cuando se trate de predios rodeados completamente por espacio público o ubicado en zonas rurales no suburbanas.", "toda solicitud de licencia genera un cargo fijo y un cargo variable, el cargo fijo es cancelado en el momento de la radicación de los documentos. el cargo variable se cancela dentro del término de treinta (30) días hábiles, contados a partir del requerimiento de aportar los comprobantes de pago por concepto de impuestos, gravámenes, tasas, contribuciones o participaciones, señalado en el artículo 2.2.6.6.8.2. del decreto 1077 de 2015.  el costo de estos cargos depende del área y uso del proyecto, valores que son regulados por el gobierno nacional.\r\nver más", "decreto 1077 de 2015 artículo. 2.2.6.1.2.3.1. los curadores urbanos encargados del estudio, trámite y expedición de las licencias, tendrán un plazo máximo de cuarenta y cinco (45) días hábiles para resolver las solicitudes de licencias y de modificación de licencia vigente pronunciándose sobre su viabilidad, negación o desistimiento contados desde la fecha en que la solicitud haya sido radicada en legal y debida forma. las solicitudes de revalidación de licencias se resolverán en un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir de la fecha de radicación de la solicitud en legal y debida forma.", "decreto 2218 de 2015 art. 2.2.6.1.2.4.1:\n> \n>  las licencias de urbanización en modalidades de desarrollo y reurbanización, así como las licencias de parcelación y de construcción y las licencias de intervención y ocupación espacio público, tendrán una vigencia veinticuatro (24) meses. \n> \n> \n>", "el curador urbano negará una licencia cuando esta no se ajusta a la normatividad urbanística  y de sismo- resistencia vigente.", "decreto 1077 de 2015 art. 2.2.6.6.8.2:\n> \n> el curador urbano   está obligado a expedir el acto administrativo que concede la licencia, en un término no superior a cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega de los documentos señalados en el artículo 2.2.6.6.8.2. del decreto 1077 de 2015 (comprobantes de pago por concepto de impuestos, gravámenes, tasas, contribuciones o participaciones, expensas)\n> \n> \n>", "decreto 1077 de 2015 artículo. 2.2.6.1.2.3.4:\nradicación incompleta\nincumplimiento del acta de observaciones\npor pagos\nvoluntario", "decreto 1077 de 2015 art. 2.2.6.1.1.10 \n> \n> se entiende por reparaciones o mejoras locativas aquellas obras que tienen como finalidad mantener el inmueble en las debidas condiciones de higiene y ornato sin afectar su estructura portante, su distribución interior, sus características funcionales, formales y/o volumétricas. no requerirán licencia de construcción las reparaciones o mejoras locativas a que hace referencia el artículo 8 de la ley 8 10 de 2003 o la norma que lo adicione, modifique o sustituya.\n> \n> \n> \nes importante recalcar, que frecuentemente la ciudadanía en general tiene un concepto errado sobre lo que son las reparaciones locativas, que como su nombre lo indica solo incluyen labores de mantenimiento y ornato. las actividades de obra que implique demolición, cambio en el diseño interior y exterior, es decir que estén variando las condiciones arquitectónicas de un inmueble no se consideran reparaciones locativas y en estos casos deben tramitar una licencia de construcción de acuerdo a las normas vigentes.\nno se deje engañar, si su intervención es diferente a obras de mantenimiento del inmueble, debe tramitar una licencia de construcción.\nlos tiempos de expedición de un concepto de reparaciones locativas son máximo 15 días hábiles.\ninfórmese bien acercándose a consultar en una curaduría urbana.", "la curaduría urbana no. 1 ha establecido el horario de consultas  de lunes a   jueves, los turnos se asigna en orden de llegada en el horario de 6:30 a.m. a 7:30 a.m., los cuales se empiezan a atender a partir de las 6:30 a.m.\nse da atención prioritaria a personas con movilidad reducida, mujeres embarazadas, y adultos mayores. verifique los horarios de atención de las  otras dependencias de la curaduría en el siguiente link:\nver horarios", "planoteca distrital ubicada en el super cade de la carrera 30 con calle 26 aportando la dirección exacta del predio.", "se debe legalizar la construcción solicitando ante la curaduría urbana, el procedimiento de reconocimiento de la existencia de una edificación.", "se incurre en una infracción urbanística, la cual se sanciona con multas, demolición de lo construido y/o cierre de la obra.", "una actividad de obra sin la debida autorización mediante una licencia de construcción constituye una infracción urbanística.\ncorresponde únicamente a las alcaldías locales imponer las sanciones  derivadas de  una infracción urbanística.", "la curaduría urbana no. 1 ha dispuesto los siguientes mecanismos para conocer el estado de su trámite:\ncomunicándose telefónicamente al número +57(1)6353050 ext. 1000 / 1035\npreguntando personalmente en el área de recepción de la curaduría urbana no. 1", "decreto 1077 de 2015 art. 2.2.6.1.3.1. númeral 2\n> \n> si desea obtener respuesta por escrito, debe dirigirse a la oficina de radicación de la curaduría urbana no. 1, previa cancelación del valor de las expensas correspondientes. para ello es importante aportar certificado de tradición y libertad del predio objeto de consulta, plano de loteo y manzana catastral.\n> \n> \n> \ntambién puede acercarse a cualquier curaduría urbana para hacer la consulta en forma verbal la cual no genera ningún costo.\nen lo que respecta a este despacho, ubicado en la calle 97 no. 13 - 55, los turnos se asigna en orden de llegada en el horario de 6:00 a.m. a 7:00 a.m., los cuales se empiezan a atender a partir de las 6:00 a.m.\nes importante precisar que para la consulta de norma ya sea verbal o escrita, deberá aportar plano de loteo y manzana catastral, así como los planos de la gestión anterior y demás documentos de la misma.", "para la curaduría urbana no. 1 es muy importante conocer su percepción frente al servicio prestado por cada una de una de nuestras áreas y colaboradores. por favor ingrese al link contÁctenos y califique el servicio con el fin de  tomar acciones de mejora que aumenten su satisfacción."]}
{"question": "¿qué servicios específicos prestan los curadores urbanos?", "answer": "orientación sobre aplicación de normas urbanísticas\nexpedición de conceptos de uso y norma\nestudio, trámite y expedición de licencias urbanísticas\najuste de cotas y áreas\naprobación planos propiedad horizontal\ncopia certificada de planos\nautorización para el movimiento de tierras\naprobación de piscinas\nmodificación de planos urbanísticos\nprórrogas y revalidaciones de licencias urbanísticas", "id": "af29ba842adec4afc2f0ef1f3a23a0e3", "domain": "curaduria1bogota.com", "domain_index": 0, "negative": "decreto 1077 de 2015 art. 2.2.6.1.1.1:\n> \"es la autorización previa para adelantar obras de urbanización y parcelación de predios, de construcción y demolición de edificaciones, de intervención y ocupación del espacio público, y para realizar el loteo o subdivisión de predios, expedida por el curador urbano\".\nver más", "candidates": ["orientación sobre aplicación de normas urbanísticas\nexpedición de conceptos de uso y norma\nestudio, trámite y expedición de licencias urbanísticas\najuste de cotas y áreas\naprobación planos propiedad horizontal\ncopia certificada de planos\nautorización para el movimiento de tierras\naprobación de piscinas\nmodificación de planos urbanísticos\nprórrogas y revalidaciones de licencias urbanísticas", "decreto 1077 de 2015 artículo 2.2.6.6.1.1:\n> \n> el curador urbano es un particular encargado de estudiar, tramitar y expedir licencias de parcelación, urbanización, construcción y subdivisión de predios, a petición del interesado en adelantar proyectos de esa índole.\n> \n> \n> \nver más", "decreto 1077 de 2015 artículo 2.2.6.6.1.4:\n> \n> es la oficina en donde el curador urbano en el ejercicio de sus funciones  verifica el cumplimiento de las normas urbanísticas y de edificación vigentes de los proyectos de subdivisión, parcelación, urbanización, o construcción sometidos a su consideración.\n> \n> \n>", "decreto 1077 de 2015 artículo. 2.2.6.6.3.1:\n> los curadores urbanos serán designados por el alcalde municipal o distrital, previo concurso de méritos, para períodos individuales de cinco (5) años.", "decreto 1077 de 2015 art. 2.2.6.1.1.1:\n> \"es la autorización previa para adelantar obras de urbanización y parcelación de predios, de construcción y demolición de edificaciones, de intervención y ocupación del espacio público, y para realizar el loteo o subdivisión de predios, expedida por el curador urbano\".\nver más", "decreto 1077 de 2015 art. 2.2.6.1.1.2:\n> \"licencia de  urbanización, parcelación, subdivisión, construcción\".\nver más", "los titulares de derechos reales principales, los propietarios del derecho de dominio a titulo de fiducia y los fideicomitentes de las mismas fiducias, de los inmuebles objeto de solicitud.\nlos poseedores solo podrán ser titulares de las licencias de construcción y de los actos de reconocimiento de la existencia de edificaciones. (artículo 2.2.6.1.2.1.5. decreto 1077 de 2015)", "decreto 1077 de 2015 artículo 2.2.6.1.2.1.7 realizar la solicitud ente cualquier curaduría urbana de bogotá y anexar los siguientes documentos:\r\ncertificado de libertad y tradición del inmueble, cuya fecha de expedición no sea superior a un mes antes de la fecha de la solicitud. cuando el predio no se haya desenglobado se podrá aportar el certificado del predio de mayor extensión.\nel formulario único nacional para la solicitud de licencias debidamente diligenciado por el solicitante.\ncopia del documento de identidad del solicitante cuando se trate de personas naturales o certificado de existencia y representación legal, cuya fecha de expedición sea inferior a un mes, cuando se trate de personas jurídicas\npoder o autorización debidamente otorgado, cuando se actúe mediante apoderado o mandatario, con presentación personal de quien lo otorgue (descargar).\ncopia del documento o declaración privada del impuesto predial del último año en relación con el inmueble objeto de la solicitud, donde figure la nomenclatura alfanumérica o identificación del predio. este documento no se exigirá cuando exista otro documento oficial con base en el cual se pueda establecer la dirección del predio objeto de solicitud.\nla relación de la dirección de los predios colindantes al proyecto objeto de la solicitud. este requisito no se exigirá cuando se trate de predios rodeados completamente por espacio público o ubicado en zonas rurales no suburbanas.", "toda solicitud de licencia genera un cargo fijo y un cargo variable, el cargo fijo es cancelado en el momento de la radicación de los documentos. el cargo variable se cancela dentro del término de treinta (30) días hábiles, contados a partir del requerimiento de aportar los comprobantes de pago por concepto de impuestos, gravámenes, tasas, contribuciones o participaciones, señalado en el artículo 2.2.6.6.8.2. del decreto 1077 de 2015.  el costo de estos cargos depende del área y uso del proyecto, valores que son regulados por el gobierno nacional.\r\nver más", "decreto 1077 de 2015 artículo. 2.2.6.1.2.3.1. los curadores urbanos encargados del estudio, trámite y expedición de las licencias, tendrán un plazo máximo de cuarenta y cinco (45) días hábiles para resolver las solicitudes de licencias y de modificación de licencia vigente pronunciándose sobre su viabilidad, negación o desistimiento contados desde la fecha en que la solicitud haya sido radicada en legal y debida forma. las solicitudes de revalidación de licencias se resolverán en un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir de la fecha de radicación de la solicitud en legal y debida forma.", "decreto 2218 de 2015 art. 2.2.6.1.2.4.1:\n> \n>  las licencias de urbanización en modalidades de desarrollo y reurbanización, así como las licencias de parcelación y de construcción y las licencias de intervención y ocupación espacio público, tendrán una vigencia veinticuatro (24) meses. \n> \n> \n>", "el curador urbano negará una licencia cuando esta no se ajusta a la normatividad urbanística  y de sismo- resistencia vigente.", "decreto 1077 de 2015 art. 2.2.6.6.8.2:\n> \n> el curador urbano   está obligado a expedir el acto administrativo que concede la licencia, en un término no superior a cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega de los documentos señalados en el artículo 2.2.6.6.8.2. del decreto 1077 de 2015 (comprobantes de pago por concepto de impuestos, gravámenes, tasas, contribuciones o participaciones, expensas)\n> \n> \n>", "decreto 1077 de 2015 artículo. 2.2.6.1.2.3.4:\nradicación incompleta\nincumplimiento del acta de observaciones\npor pagos\nvoluntario", "decreto 1077 de 2015 art. 2.2.6.1.1.10 \n> \n> se entiende por reparaciones o mejoras locativas aquellas obras que tienen como finalidad mantener el inmueble en las debidas condiciones de higiene y ornato sin afectar su estructura portante, su distribución interior, sus características funcionales, formales y/o volumétricas. no requerirán licencia de construcción las reparaciones o mejoras locativas a que hace referencia el artículo 8 de la ley 8 10 de 2003 o la norma que lo adicione, modifique o sustituya.\n> \n> \n> \nes importante recalcar, que frecuentemente la ciudadanía en general tiene un concepto errado sobre lo que son las reparaciones locativas, que como su nombre lo indica solo incluyen labores de mantenimiento y ornato. las actividades de obra que implique demolición, cambio en el diseño interior y exterior, es decir que estén variando las condiciones arquitectónicas de un inmueble no se consideran reparaciones locativas y en estos casos deben tramitar una licencia de construcción de acuerdo a las normas vigentes.\nno se deje engañar, si su intervención es diferente a obras de mantenimiento del inmueble, debe tramitar una licencia de construcción.\nlos tiempos de expedición de un concepto de reparaciones locativas son máximo 15 días hábiles.\ninfórmese bien acercándose a consultar en una curaduría urbana.", "la curaduría urbana no. 1 ha establecido el horario de consultas  de lunes a   jueves, los turnos se asigna en orden de llegada en el horario de 6:30 a.m. a 7:30 a.m., los cuales se empiezan a atender a partir de las 6:30 a.m.\nse da atención prioritaria a personas con movilidad reducida, mujeres embarazadas, y adultos mayores. verifique los horarios de atención de las  otras dependencias de la curaduría en el siguiente link:\nver horarios", "planoteca distrital ubicada en el super cade de la carrera 30 con calle 26 aportando la dirección exacta del predio.", "se debe legalizar la construcción solicitando ante la curaduría urbana, el procedimiento de reconocimiento de la existencia de una edificación.", "se incurre en una infracción urbanística, la cual se sanciona con multas, demolición de lo construido y/o cierre de la obra.", "una actividad de obra sin la debida autorización mediante una licencia de construcción constituye una infracción urbanística.\ncorresponde únicamente a las alcaldías locales imponer las sanciones  derivadas de  una infracción urbanística.", "la curaduría urbana no. 1 ha dispuesto los siguientes mecanismos para conocer el estado de su trámite:\ncomunicándose telefónicamente al número +57(1)6353050 ext. 1000 / 1035\npreguntando personalmente en el área de recepción de la curaduría urbana no. 1", "decreto 1077 de 2015 art. 2.2.6.1.3.1. númeral 2\n> \n> si desea obtener respuesta por escrito, debe dirigirse a la oficina de radicación de la curaduría urbana no. 1, previa cancelación del valor de las expensas correspondientes. para ello es importante aportar certificado de tradición y libertad del predio objeto de consulta, plano de loteo y manzana catastral.\n> \n> \n> \ntambién puede acercarse a cualquier curaduría urbana para hacer la consulta en forma verbal la cual no genera ningún costo.\nen lo que respecta a este despacho, ubicado en la calle 97 no. 13 - 55, los turnos se asigna en orden de llegada en el horario de 6:00 a.m. a 7:00 a.m., los cuales se empiezan a atender a partir de las 6:00 a.m.\nes importante precisar que para la consulta de norma ya sea verbal o escrita, deberá aportar plano de loteo y manzana catastral, así como los planos de la gestión anterior y demás documentos de la misma.", "para la curaduría urbana no. 1 es muy importante conocer su percepción frente al servicio prestado por cada una de una de nuestras áreas y colaboradores. por favor ingrese al link contÁctenos y califique el servicio con el fin de  tomar acciones de mejora que aumenten su satisfacción."]}
{"question": "¿qué es una licencia urbanística?", "answer": "decreto 1077 de 2015 art. 2.2.6.1.1.1:\n> \"es la autorización previa para adelantar obras de urbanización y parcelación de predios, de construcción y demolición de edificaciones, de intervención y ocupación del espacio público, y para realizar el loteo o subdivisión de predios, expedida por el curador urbano\".\nver más", "id": "052b2e2fa63faf09d56983e5bd9a8f9a", "domain": "curaduria1bogota.com", "domain_index": 0, "negative": "decreto 1077 de 2015 art. 2.2.6.1.1.2:\n> \"licencia de  urbanización, parcelación, subdivisión, construcción\".\nver más", "candidates": ["decreto 1077 de 2015 art. 2.2.6.1.1.1:\n> \"es la autorización previa para adelantar obras de urbanización y parcelación de predios, de construcción y demolición de edificaciones, de intervención y ocupación del espacio público, y para realizar el loteo o subdivisión de predios, expedida por el curador urbano\".\nver más", "decreto 1077 de 2015 artículo 2.2.6.6.1.1:\n> \n> el curador urbano es un particular encargado de estudiar, tramitar y expedir licencias de parcelación, urbanización, construcción y subdivisión de predios, a petición del interesado en adelantar proyectos de esa índole.\n> \n> \n> \nver más", "decreto 1077 de 2015 artículo 2.2.6.6.1.4:\n> \n> es la oficina en donde el curador urbano en el ejercicio de sus funciones  verifica el cumplimiento de las normas urbanísticas y de edificación vigentes de los proyectos de subdivisión, parcelación, urbanización, o construcción sometidos a su consideración.\n> \n> \n>", "decreto 1077 de 2015 artículo. 2.2.6.6.3.1:\n> los curadores urbanos serán designados por el alcalde municipal o distrital, previo concurso de méritos, para períodos individuales de cinco (5) años.", "orientación sobre aplicación de normas urbanísticas\nexpedición de conceptos de uso y norma\nestudio, trámite y expedición de licencias urbanísticas\najuste de cotas y áreas\naprobación planos propiedad horizontal\ncopia certificada de planos\nautorización para el movimiento de tierras\naprobación de piscinas\nmodificación de planos urbanísticos\nprórrogas y revalidaciones de licencias urbanísticas", "decreto 1077 de 2015 art. 2.2.6.1.1.2:\n> \"licencia de  urbanización, parcelación, subdivisión, construcción\".\nver más", "los titulares de derechos reales principales, los propietarios del derecho de dominio a titulo de fiducia y los fideicomitentes de las mismas fiducias, de los inmuebles objeto de solicitud.\nlos poseedores solo podrán ser titulares de las licencias de construcción y de los actos de reconocimiento de la existencia de edificaciones. (artículo 2.2.6.1.2.1.5. decreto 1077 de 2015)", "decreto 1077 de 2015 artículo 2.2.6.1.2.1.7 realizar la solicitud ente cualquier curaduría urbana de bogotá y anexar los siguientes documentos:\r\ncertificado de libertad y tradición del inmueble, cuya fecha de expedición no sea superior a un mes antes de la fecha de la solicitud. cuando el predio no se haya desenglobado se podrá aportar el certificado del predio de mayor extensión.\nel formulario único nacional para la solicitud de licencias debidamente diligenciado por el solicitante.\ncopia del documento de identidad del solicitante cuando se trate de personas naturales o certificado de existencia y representación legal, cuya fecha de expedición sea inferior a un mes, cuando se trate de personas jurídicas\npoder o autorización debidamente otorgado, cuando se actúe mediante apoderado o mandatario, con presentación personal de quien lo otorgue (descargar).\ncopia del documento o declaración privada del impuesto predial del último año en relación con el inmueble objeto de la solicitud, donde figure la nomenclatura alfanumérica o identificación del predio. este documento no se exigirá cuando exista otro documento oficial con base en el cual se pueda establecer la dirección del predio objeto de solicitud.\nla relación de la dirección de los predios colindantes al proyecto objeto de la solicitud. este requisito no se exigirá cuando se trate de predios rodeados completamente por espacio público o ubicado en zonas rurales no suburbanas.", "toda solicitud de licencia genera un cargo fijo y un cargo variable, el cargo fijo es cancelado en el momento de la radicación de los documentos. el cargo variable se cancela dentro del término de treinta (30) días hábiles, contados a partir del requerimiento de aportar los comprobantes de pago por concepto de impuestos, gravámenes, tasas, contribuciones o participaciones, señalado en el artículo 2.2.6.6.8.2. del decreto 1077 de 2015.  el costo de estos cargos depende del área y uso del proyecto, valores que son regulados por el gobierno nacional.\r\nver más", "decreto 1077 de 2015 artículo. 2.2.6.1.2.3.1. los curadores urbanos encargados del estudio, trámite y expedición de las licencias, tendrán un plazo máximo de cuarenta y cinco (45) días hábiles para resolver las solicitudes de licencias y de modificación de licencia vigente pronunciándose sobre su viabilidad, negación o desistimiento contados desde la fecha en que la solicitud haya sido radicada en legal y debida forma. las solicitudes de revalidación de licencias se resolverán en un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir de la fecha de radicación de la solicitud en legal y debida forma.", "decreto 2218 de 2015 art. 2.2.6.1.2.4.1:\n> \n>  las licencias de urbanización en modalidades de desarrollo y reurbanización, así como las licencias de parcelación y de construcción y las licencias de intervención y ocupación espacio público, tendrán una vigencia veinticuatro (24) meses. \n> \n> \n>", "el curador urbano negará una licencia cuando esta no se ajusta a la normatividad urbanística  y de sismo- resistencia vigente.", "decreto 1077 de 2015 art. 2.2.6.6.8.2:\n> \n> el curador urbano   está obligado a expedir el acto administrativo que concede la licencia, en un término no superior a cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega de los documentos señalados en el artículo 2.2.6.6.8.2. del decreto 1077 de 2015 (comprobantes de pago por concepto de impuestos, gravámenes, tasas, contribuciones o participaciones, expensas)\n> \n> \n>", "decreto 1077 de 2015 artículo. 2.2.6.1.2.3.4:\nradicación incompleta\nincumplimiento del acta de observaciones\npor pagos\nvoluntario", "decreto 1077 de 2015 art. 2.2.6.1.1.10 \n> \n> se entiende por reparaciones o mejoras locativas aquellas obras que tienen como finalidad mantener el inmueble en las debidas condiciones de higiene y ornato sin afectar su estructura portante, su distribución interior, sus características funcionales, formales y/o volumétricas. no requerirán licencia de construcción las reparaciones o mejoras locativas a que hace referencia el artículo 8 de la ley 8 10 de 2003 o la norma que lo adicione, modifique o sustituya.\n> \n> \n> \nes importante recalcar, que frecuentemente la ciudadanía en general tiene un concepto errado sobre lo que son las reparaciones locativas, que como su nombre lo indica solo incluyen labores de mantenimiento y ornato. las actividades de obra que implique demolición, cambio en el diseño interior y exterior, es decir que estén variando las condiciones arquitectónicas de un inmueble no se consideran reparaciones locativas y en estos casos deben tramitar una licencia de construcción de acuerdo a las normas vigentes.\nno se deje engañar, si su intervención es diferente a obras de mantenimiento del inmueble, debe tramitar una licencia de construcción.\nlos tiempos de expedición de un concepto de reparaciones locativas son máximo 15 días hábiles.\ninfórmese bien acercándose a consultar en una curaduría urbana.", "la curaduría urbana no. 1 ha establecido el horario de consultas  de lunes a   jueves, los turnos se asigna en orden de llegada en el horario de 6:30 a.m. a 7:30 a.m., los cuales se empiezan a atender a partir de las 6:30 a.m.\nse da atención prioritaria a personas con movilidad reducida, mujeres embarazadas, y adultos mayores. verifique los horarios de atención de las  otras dependencias de la curaduría en el siguiente link:\nver horarios", "planoteca distrital ubicada en el super cade de la carrera 30 con calle 26 aportando la dirección exacta del predio.", "se debe legalizar la construcción solicitando ante la curaduría urbana, el procedimiento de reconocimiento de la existencia de una edificación.", "se incurre en una infracción urbanística, la cual se sanciona con multas, demolición de lo construido y/o cierre de la obra.", "una actividad de obra sin la debida autorización mediante una licencia de construcción constituye una infracción urbanística.\ncorresponde únicamente a las alcaldías locales imponer las sanciones  derivadas de  una infracción urbanística.", "la curaduría urbana no. 1 ha dispuesto los siguientes mecanismos para conocer el estado de su trámite:\ncomunicándose telefónicamente al número +57(1)6353050 ext. 1000 / 1035\npreguntando personalmente en el área de recepción de la curaduría urbana no. 1", "decreto 1077 de 2015 art. 2.2.6.1.3.1. númeral 2\n> \n> si desea obtener respuesta por escrito, debe dirigirse a la oficina de radicación de la curaduría urbana no. 1, previa cancelación del valor de las expensas correspondientes. para ello es importante aportar certificado de tradición y libertad del predio objeto de consulta, plano de loteo y manzana catastral.\n> \n> \n> \ntambién puede acercarse a cualquier curaduría urbana para hacer la consulta en forma verbal la cual no genera ningún costo.\nen lo que respecta a este despacho, ubicado en la calle 97 no. 13 - 55, los turnos se asigna en orden de llegada en el horario de 6:00 a.m. a 7:00 a.m., los cuales se empiezan a atender a partir de las 6:00 a.m.\nes importante precisar que para la consulta de norma ya sea verbal o escrita, deberá aportar plano de loteo y manzana catastral, así como los planos de la gestión anterior y demás documentos de la misma.", "para la curaduría urbana no. 1 es muy importante conocer su percepción frente al servicio prestado por cada una de una de nuestras áreas y colaboradores. por favor ingrese al link contÁctenos y califique el servicio con el fin de  tomar acciones de mejora que aumenten su satisfacción."]}
{"question": "¿qué clases de licencias expiden los curadores urbanos?", "answer": "decreto 1077 de 2015 art. 2.2.6.1.1.2:\n> \"licencia de  urbanización, parcelación, subdivisión, construcción\".\nver más", "id": "d0fca23ec15b46606f638fb871ce976a", "domain": "curaduria1bogota.com", "domain_index": 0, "negative": "los titulares de derechos reales principales, los propietarios del derecho de dominio a titulo de fiducia y los fideicomitentes de las mismas fiducias, de los inmuebles objeto de solicitud.\nlos poseedores solo podrán ser titulares de las licencias de construcción y de los actos de reconocimiento de la existencia de edificaciones. (artículo 2.2.6.1.2.1.5. decreto 1077 de 2015)", "candidates": ["decreto 1077 de 2015 art. 2.2.6.1.1.2:\n> \"licencia de  urbanización, parcelación, subdivisión, construcción\".\nver más", "decreto 1077 de 2015 artículo 2.2.6.6.1.1:\n> \n> el curador urbano es un particular encargado de estudiar, tramitar y expedir licencias de parcelación, urbanización, construcción y subdivisión de predios, a petición del interesado en adelantar proyectos de esa índole.\n> \n> \n> \nver más", "decreto 1077 de 2015 artículo 2.2.6.6.1.4:\n> \n> es la oficina en donde el curador urbano en el ejercicio de sus funciones  verifica el cumplimiento de las normas urbanísticas y de edificación vigentes de los proyectos de subdivisión, parcelación, urbanización, o construcción sometidos a su consideración.\n> \n> \n>", "decreto 1077 de 2015 artículo. 2.2.6.6.3.1:\n> los curadores urbanos serán designados por el alcalde municipal o distrital, previo concurso de méritos, para períodos individuales de cinco (5) años.", "orientación sobre aplicación de normas urbanísticas\nexpedición de conceptos de uso y norma\nestudio, trámite y expedición de licencias urbanísticas\najuste de cotas y áreas\naprobación planos propiedad horizontal\ncopia certificada de planos\nautorización para el movimiento de tierras\naprobación de piscinas\nmodificación de planos urbanísticos\nprórrogas y revalidaciones de licencias urbanísticas", "decreto 1077 de 2015 art. 2.2.6.1.1.1:\n> \"es la autorización previa para adelantar obras de urbanización y parcelación de predios, de construcción y demolición de edificaciones, de intervención y ocupación del espacio público, y para realizar el loteo o subdivisión de predios, expedida por el curador urbano\".\nver más", "los titulares de derechos reales principales, los propietarios del derecho de dominio a titulo de fiducia y los fideicomitentes de las mismas fiducias, de los inmuebles objeto de solicitud.\nlos poseedores solo podrán ser titulares de las licencias de construcción y de los actos de reconocimiento de la existencia de edificaciones. (artículo 2.2.6.1.2.1.5. decreto 1077 de 2015)", "decreto 1077 de 2015 artículo 2.2.6.1.2.1.7 realizar la solicitud ente cualquier curaduría urbana de bogotá y anexar los siguientes documentos:\r\ncertificado de libertad y tradición del inmueble, cuya fecha de expedición no sea superior a un mes antes de la fecha de la solicitud. cuando el predio no se haya desenglobado se podrá aportar el certificado del predio de mayor extensión.\nel formulario único nacional para la solicitud de licencias debidamente diligenciado por el solicitante.\ncopia del documento de identidad del solicitante cuando se trate de personas naturales o certificado de existencia y representación legal, cuya fecha de expedición sea inferior a un mes, cuando se trate de personas jurídicas\npoder o autorización debidamente otorgado, cuando se actúe mediante apoderado o mandatario, con presentación personal de quien lo otorgue (descargar).\ncopia del documento o declaración privada del impuesto predial del último año en relación con el inmueble objeto de la solicitud, donde figure la nomenclatura alfanumérica o identificación del predio. este documento no se exigirá cuando exista otro documento oficial con base en el cual se pueda establecer la dirección del predio objeto de solicitud.\nla relación de la dirección de los predios colindantes al proyecto objeto de la solicitud. este requisito no se exigirá cuando se trate de predios rodeados completamente por espacio público o ubicado en zonas rurales no suburbanas.", "toda solicitud de licencia genera un cargo fijo y un cargo variable, el cargo fijo es cancelado en el momento de la radicación de los documentos. el cargo variable se cancela dentro del término de treinta (30) días hábiles, contados a partir del requerimiento de aportar los comprobantes de pago por concepto de impuestos, gravámenes, tasas, contribuciones o participaciones, señalado en el artículo 2.2.6.6.8.2. del decreto 1077 de 2015.  el costo de estos cargos depende del área y uso del proyecto, valores que son regulados por el gobierno nacional.\r\nver más", "decreto 1077 de 2015 artículo. 2.2.6.1.2.3.1. los curadores urbanos encargados del estudio, trámite y expedición de las licencias, tendrán un plazo máximo de cuarenta y cinco (45) días hábiles para resolver las solicitudes de licencias y de modificación de licencia vigente pronunciándose sobre su viabilidad, negación o desistimiento contados desde la fecha en que la solicitud haya sido radicada en legal y debida forma. las solicitudes de revalidación de licencias se resolverán en un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir de la fecha de radicación de la solicitud en legal y debida forma.", "decreto 2218 de 2015 art. 2.2.6.1.2.4.1:\n> \n>  las licencias de urbanización en modalidades de desarrollo y reurbanización, así como las licencias de parcelación y de construcción y las licencias de intervención y ocupación espacio público, tendrán una vigencia veinticuatro (24) meses. \n> \n> \n>", "el curador urbano negará una licencia cuando esta no se ajusta a la normatividad urbanística  y de sismo- resistencia vigente.", "decreto 1077 de 2015 art. 2.2.6.6.8.2:\n> \n> el curador urbano   está obligado a expedir el acto administrativo que concede la licencia, en un término no superior a cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega de los documentos señalados en el artículo 2.2.6.6.8.2. del decreto 1077 de 2015 (comprobantes de pago por concepto de impuestos, gravámenes, tasas, contribuciones o participaciones, expensas)\n> \n> \n>", "decreto 1077 de 2015 artículo. 2.2.6.1.2.3.4:\nradicación incompleta\nincumplimiento del acta de observaciones\npor pagos\nvoluntario", "decreto 1077 de 2015 art. 2.2.6.1.1.10 \n> \n> se entiende por reparaciones o mejoras locativas aquellas obras que tienen como finalidad mantener el inmueble en las debidas condiciones de higiene y ornato sin afectar su estructura portante, su distribución interior, sus características funcionales, formales y/o volumétricas. no requerirán licencia de construcción las reparaciones o mejoras locativas a que hace referencia el artículo 8 de la ley 8 10 de 2003 o la norma que lo adicione, modifique o sustituya.\n> \n> \n> \nes importante recalcar, que frecuentemente la ciudadanía en general tiene un concepto errado sobre lo que son las reparaciones locativas, que como su nombre lo indica solo incluyen labores de mantenimiento y ornato. las actividades de obra que implique demolición, cambio en el diseño interior y exterior, es decir que estén variando las condiciones arquitectónicas de un inmueble no se consideran reparaciones locativas y en estos casos deben tramitar una licencia de construcción de acuerdo a las normas vigentes.\nno se deje engañar, si su intervención es diferente a obras de mantenimiento del inmueble, debe tramitar una licencia de construcción.\nlos tiempos de expedición de un concepto de reparaciones locativas son máximo 15 días hábiles.\ninfórmese bien acercándose a consultar en una curaduría urbana.", "la curaduría urbana no. 1 ha establecido el horario de consultas  de lunes a   jueves, los turnos se asigna en orden de llegada en el horario de 6:30 a.m. a 7:30 a.m., los cuales se empiezan a atender a partir de las 6:30 a.m.\nse da atención prioritaria a personas con movilidad reducida, mujeres embarazadas, y adultos mayores. verifique los horarios de atención de las  otras dependencias de la curaduría en el siguiente link:\nver horarios", "planoteca distrital ubicada en el super cade de la carrera 30 con calle 26 aportando la dirección exacta del predio.", "se debe legalizar la construcción solicitando ante la curaduría urbana, el procedimiento de reconocimiento de la existencia de una edificación.", "se incurre en una infracción urbanística, la cual se sanciona con multas, demolición de lo construido y/o cierre de la obra.", "una actividad de obra sin la debida autorización mediante una licencia de construcción constituye una infracción urbanística.\ncorresponde únicamente a las alcaldías locales imponer las sanciones  derivadas de  una infracción urbanística.", "la curaduría urbana no. 1 ha dispuesto los siguientes mecanismos para conocer el estado de su trámite:\ncomunicándose telefónicamente al número +57(1)6353050 ext. 1000 / 1035\npreguntando personalmente en el área de recepción de la curaduría urbana no. 1", "decreto 1077 de 2015 art. 2.2.6.1.3.1. númeral 2\n> \n> si desea obtener respuesta por escrito, debe dirigirse a la oficina de radicación de la curaduría urbana no. 1, previa cancelación del valor de las expensas correspondientes. para ello es importante aportar certificado de tradición y libertad del predio objeto de consulta, plano de loteo y manzana catastral.\n> \n> \n> \ntambién puede acercarse a cualquier curaduría urbana para hacer la consulta en forma verbal la cual no genera ningún costo.\nen lo que respecta a este despacho, ubicado en la calle 97 no. 13 - 55, los turnos se asigna en orden de llegada en el horario de 6:00 a.m. a 7:00 a.m., los cuales se empiezan a atender a partir de las 6:00 a.m.\nes importante precisar que para la consulta de norma ya sea verbal o escrita, deberá aportar plano de loteo y manzana catastral, así como los planos de la gestión anterior y demás documentos de la misma.", "para la curaduría urbana no. 1 es muy importante conocer su percepción frente al servicio prestado por cada una de una de nuestras áreas y colaboradores. por favor ingrese al link contÁctenos y califique el servicio con el fin de  tomar acciones de mejora que aumenten su satisfacción."]}
{"question": "¿quiénes pueden solicitar licencias urbanísticas?", "answer": "los titulares de derechos reales principales, los propietarios del derecho de dominio a titulo de fiducia y los fideicomitentes de las mismas fiducias, de los inmuebles objeto de solicitud.\nlos poseedores solo podrán ser titulares de las licencias de construcción y de los actos de reconocimiento de la existencia de edificaciones. (artículo 2.2.6.1.2.1.5. decreto 1077 de 2015)", "id": "8c3950720507f32dbdc03d07c59042e0", "domain": "curaduria1bogota.com", "domain_index": 0, "negative": "decreto 1077 de 2015 artículo 2.2.6.1.2.1.7 realizar la solicitud ente cualquier curaduría urbana de bogotá y anexar los siguientes documentos:\r\ncertificado de libertad y tradición del inmueble, cuya fecha de expedición no sea superior a un mes antes de la fecha de la solicitud. cuando el predio no se haya desenglobado se podrá aportar el certificado del predio de mayor extensión.\nel formulario único nacional para la solicitud de licencias debidamente diligenciado por el solicitante.\ncopia del documento de identidad del solicitante cuando se trate de personas naturales o certificado de existencia y representación legal, cuya fecha de expedición sea inferior a un mes, cuando se trate de personas jurídicas\npoder o autorización debidamente otorgado, cuando se actúe mediante apoderado o mandatario, con presentación personal de quien lo otorgue (descargar).\ncopia del documento o declaración privada del impuesto predial del último año en relación con el inmueble objeto de la solicitud, donde figure la nomenclatura alfanumérica o identificación del predio. este documento no se exigirá cuando exista otro documento oficial con base en el cual se pueda establecer la dirección del predio objeto de solicitud.\nla relación de la dirección de los predios colindantes al proyecto objeto de la solicitud. este requisito no se exigirá cuando se trate de predios rodeados completamente por espacio público o ubicado en zonas rurales no suburbanas.", "candidates": ["los titulares de derechos reales principales, los propietarios del derecho de dominio a titulo de fiducia y los fideicomitentes de las mismas fiducias, de los inmuebles objeto de solicitud.\nlos poseedores solo podrán ser titulares de las licencias de construcción y de los actos de reconocimiento de la existencia de edificaciones. (artículo 2.2.6.1.2.1.5. decreto 1077 de 2015)", "decreto 1077 de 2015 artículo 2.2.6.6.1.1:\n> \n> el curador urbano es un particular encargado de estudiar, tramitar y expedir licencias de parcelación, urbanización, construcción y subdivisión de predios, a petición del interesado en adelantar proyectos de esa índole.\n> \n> \n> \nver más", "decreto 1077 de 2015 artículo 2.2.6.6.1.4:\n> \n> es la oficina en donde el curador urbano en el ejercicio de sus funciones  verifica el cumplimiento de las normas urbanísticas y de edificación vigentes de los proyectos de subdivisión, parcelación, urbanización, o construcción sometidos a su consideración.\n> \n> \n>", "decreto 1077 de 2015 artículo. 2.2.6.6.3.1:\n> los curadores urbanos serán designados por el alcalde municipal o distrital, previo concurso de méritos, para períodos individuales de cinco (5) años.", "orientación sobre aplicación de normas urbanísticas\nexpedición de conceptos de uso y norma\nestudio, trámite y expedición de licencias urbanísticas\najuste de cotas y áreas\naprobación planos propiedad horizontal\ncopia certificada de planos\nautorización para el movimiento de tierras\naprobación de piscinas\nmodificación de planos urbanísticos\nprórrogas y revalidaciones de licencias urbanísticas", "decreto 1077 de 2015 art. 2.2.6.1.1.1:\n> \"es la autorización previa para adelantar obras de urbanización y parcelación de predios, de construcción y demolición de edificaciones, de intervención y ocupación del espacio público, y para realizar el loteo o subdivisión de predios, expedida por el curador urbano\".\nver más", "decreto 1077 de 2015 art. 2.2.6.1.1.2:\n> \"licencia de  urbanización, parcelación, subdivisión, construcción\".\nver más", "decreto 1077 de 2015 artículo 2.2.6.1.2.1.7 realizar la solicitud ente cualquier curaduría urbana de bogotá y anexar los siguientes documentos:\r\ncertificado de libertad y tradición del inmueble, cuya fecha de expedición no sea superior a un mes antes de la fecha de la solicitud. cuando el predio no se haya desenglobado se podrá aportar el certificado del predio de mayor extensión.\nel formulario único nacional para la solicitud de licencias debidamente diligenciado por el solicitante.\ncopia del documento de identidad del solicitante cuando se trate de personas naturales o certificado de existencia y representación legal, cuya fecha de expedición sea inferior a un mes, cuando se trate de personas jurídicas\npoder o autorización debidamente otorgado, cuando se actúe mediante apoderado o mandatario, con presentación personal de quien lo otorgue (descargar).\ncopia del documento o declaración privada del impuesto predial del último año en relación con el inmueble objeto de la solicitud, donde figure la nomenclatura alfanumérica o identificación del predio. este documento no se exigirá cuando exista otro documento oficial con base en el cual se pueda establecer la dirección del predio objeto de solicitud.\nla relación de la dirección de los predios colindantes al proyecto objeto de la solicitud. este requisito no se exigirá cuando se trate de predios rodeados completamente por espacio público o ubicado en zonas rurales no suburbanas.", "toda solicitud de licencia genera un cargo fijo y un cargo variable, el cargo fijo es cancelado en el momento de la radicación de los documentos. el cargo variable se cancela dentro del término de treinta (30) días hábiles, contados a partir del requerimiento de aportar los comprobantes de pago por concepto de impuestos, gravámenes, tasas, contribuciones o participaciones, señalado en el artículo 2.2.6.6.8.2. del decreto 1077 de 2015.  el costo de estos cargos depende del área y uso del proyecto, valores que son regulados por el gobierno nacional.\r\nver más", "decreto 1077 de 2015 artículo. 2.2.6.1.2.3.1. los curadores urbanos encargados del estudio, trámite y expedición de las licencias, tendrán un plazo máximo de cuarenta y cinco (45) días hábiles para resolver las solicitudes de licencias y de modificación de licencia vigente pronunciándose sobre su viabilidad, negación o desistimiento contados desde la fecha en que la solicitud haya sido radicada en legal y debida forma. las solicitudes de revalidación de licencias se resolverán en un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir de la fecha de radicación de la solicitud en legal y debida forma.", "decreto 2218 de 2015 art. 2.2.6.1.2.4.1:\n> \n>  las licencias de urbanización en modalidades de desarrollo y reurbanización, así como las licencias de parcelación y de construcción y las licencias de intervención y ocupación espacio público, tendrán una vigencia veinticuatro (24) meses. \n> \n> \n>", "el curador urbano negará una licencia cuando esta no se ajusta a la normatividad urbanística  y de sismo- resistencia vigente.", "decreto 1077 de 2015 art. 2.2.6.6.8.2:\n> \n> el curador urbano   está obligado a expedir el acto administrativo que concede la licencia, en un término no superior a cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega de los documentos señalados en el artículo 2.2.6.6.8.2. del decreto 1077 de 2015 (comprobantes de pago por concepto de impuestos, gravámenes, tasas, contribuciones o participaciones, expensas)\n> \n> \n>", "decreto 1077 de 2015 artículo. 2.2.6.1.2.3.4:\nradicación incompleta\nincumplimiento del acta de observaciones\npor pagos\nvoluntario", "decreto 1077 de 2015 art. 2.2.6.1.1.10 \n> \n> se entiende por reparaciones o mejoras locativas aquellas obras que tienen como finalidad mantener el inmueble en las debidas condiciones de higiene y ornato sin afectar su estructura portante, su distribución interior, sus características funcionales, formales y/o volumétricas. no requerirán licencia de construcción las reparaciones o mejoras locativas a que hace referencia el artículo 8 de la ley 8 10 de 2003 o la norma que lo adicione, modifique o sustituya.\n> \n> \n> \nes importante recalcar, que frecuentemente la ciudadanía en general tiene un concepto errado sobre lo que son las reparaciones locativas, que como su nombre lo indica solo incluyen labores de mantenimiento y ornato. las actividades de obra que implique demolición, cambio en el diseño interior y exterior, es decir que estén variando las condiciones arquitectónicas de un inmueble no se consideran reparaciones locativas y en estos casos deben tramitar una licencia de construcción de acuerdo a las normas vigentes.\nno se deje engañar, si su intervención es diferente a obras de mantenimiento del inmueble, debe tramitar una licencia de construcción.\nlos tiempos de expedición de un concepto de reparaciones locativas son máximo 15 días hábiles.\ninfórmese bien acercándose a consultar en una curaduría urbana.", "la curaduría urbana no. 1 ha establecido el horario de consultas  de lunes a   jueves, los turnos se asigna en orden de llegada en el horario de 6:30 a.m. a 7:30 a.m., los cuales se empiezan a atender a partir de las 6:30 a.m.\nse da atención prioritaria a personas con movilidad reducida, mujeres embarazadas, y adultos mayores. verifique los horarios de atención de las  otras dependencias de la curaduría en el siguiente link:\nver horarios", "planoteca distrital ubicada en el super cade de la carrera 30 con calle 26 aportando la dirección exacta del predio.", "se debe legalizar la construcción solicitando ante la curaduría urbana, el procedimiento de reconocimiento de la existencia de una edificación.", "se incurre en una infracción urbanística, la cual se sanciona con multas, demolición de lo construido y/o cierre de la obra.", "una actividad de obra sin la debida autorización mediante una licencia de construcción constituye una infracción urbanística.\ncorresponde únicamente a las alcaldías locales imponer las sanciones  derivadas de  una infracción urbanística.", "la curaduría urbana no. 1 ha dispuesto los siguientes mecanismos para conocer el estado de su trámite:\ncomunicándose telefónicamente al número +57(1)6353050 ext. 1000 / 1035\npreguntando personalmente en el área de recepción de la curaduría urbana no. 1", "decreto 1077 de 2015 art. 2.2.6.1.3.1. númeral 2\n> \n> si desea obtener respuesta por escrito, debe dirigirse a la oficina de radicación de la curaduría urbana no. 1, previa cancelación del valor de las expensas correspondientes. para ello es importante aportar certificado de tradición y libertad del predio objeto de consulta, plano de loteo y manzana catastral.\n> \n> \n> \ntambién puede acercarse a cualquier curaduría urbana para hacer la consulta en forma verbal la cual no genera ningún costo.\nen lo que respecta a este despacho, ubicado en la calle 97 no. 13 - 55, los turnos se asigna en orden de llegada en el horario de 6:00 a.m. a 7:00 a.m., los cuales se empiezan a atender a partir de las 6:00 a.m.\nes importante precisar que para la consulta de norma ya sea verbal o escrita, deberá aportar plano de loteo y manzana catastral, así como los planos de la gestión anterior y demás documentos de la misma.", "para la curaduría urbana no. 1 es muy importante conocer su percepción frente al servicio prestado por cada una de una de nuestras áreas y colaboradores. por favor ingrese al link contÁctenos y califique el servicio con el fin de  tomar acciones de mejora que aumenten su satisfacción."]}
{"question": "¿qué debo hacer para solicitar una licencia urbanística?", "answer": "decreto 1077 de 2015 artículo 2.2.6.1.2.1.7 realizar la solicitud ente cualquier curaduría urbana de bogotá y anexar los siguientes documentos:\r\ncertificado de libertad y tradición del inmueble, cuya fecha de expedición no sea superior a un mes antes de la fecha de la solicitud. cuando el predio no se haya desenglobado se podrá aportar el certificado del predio de mayor extensión.\nel formulario único nacional para la solicitud de licencias debidamente diligenciado por el solicitante.\ncopia del documento de identidad del solicitante cuando se trate de personas naturales o certificado de existencia y representación legal, cuya fecha de expedición sea inferior a un mes, cuando se trate de personas jurídicas\npoder o autorización debidamente otorgado, cuando se actúe mediante apoderado o mandatario, con presentación personal de quien lo otorgue (descargar).\ncopia del documento o declaración privada del impuesto predial del último año en relación con el inmueble objeto de la solicitud, donde figure la nomenclatura alfanumérica o identificación del predio. este documento no se exigirá cuando exista otro documento oficial con base en el cual se pueda establecer la dirección del predio objeto de solicitud.\nla relación de la dirección de los predios colindantes al proyecto objeto de la solicitud. este requisito no se exigirá cuando se trate de predios rodeados completamente por espacio público o ubicado en zonas rurales no suburbanas.", "id": "2e99ea0087ad788ad16f7b7dca68a76e", "domain": "curaduria1bogota.com", "domain_index": 0, "negative": "toda solicitud de licencia genera un cargo fijo y un cargo variable, el cargo fijo es cancelado en el momento de la radicación de los documentos. el cargo variable se cancela dentro del término de treinta (30) días hábiles, contados a partir del requerimiento de aportar los comprobantes de pago por concepto de impuestos, gravámenes, tasas, contribuciones o participaciones, señalado en el artículo 2.2.6.6.8.2. del decreto 1077 de 2015.  el costo de estos cargos depende del área y uso del proyecto, valores que son regulados por el gobierno nacional.\r\nver más", "candidates": ["decreto 1077 de 2015 artículo 2.2.6.1.2.1.7 realizar la solicitud ente cualquier curaduría urbana de bogotá y anexar los siguientes documentos:\r\ncertificado de libertad y tradición del inmueble, cuya fecha de expedición no sea superior a un mes antes de la fecha de la solicitud. cuando el predio no se haya desenglobado se podrá aportar el certificado del predio de mayor extensión.\nel formulario único nacional para la solicitud de licencias debidamente diligenciado por el solicitante.\ncopia del documento de identidad del solicitante cuando se trate de personas naturales o certificado de existencia y representación legal, cuya fecha de expedición sea inferior a un mes, cuando se trate de personas jurídicas\npoder o autorización debidamente otorgado, cuando se actúe mediante apoderado o mandatario, con presentación personal de quien lo otorgue (descargar).\ncopia del documento o declaración privada del impuesto predial del último año en relación con el inmueble objeto de la solicitud, donde figure la nomenclatura alfanumérica o identificación del predio. este documento no se exigirá cuando exista otro documento oficial con base en el cual se pueda establecer la dirección del predio objeto de solicitud.\nla relación de la dirección de los predios colindantes al proyecto objeto de la solicitud. este requisito no se exigirá cuando se trate de predios rodeados completamente por espacio público o ubicado en zonas rurales no suburbanas.", "decreto 1077 de 2015 artículo 2.2.6.6.1.1:\n> \n> el curador urbano es un particular encargado de estudiar, tramitar y expedir licencias de parcelación, urbanización, construcción y subdivisión de predios, a petición del interesado en adelantar proyectos de esa índole.\n> \n> \n> \nver más", "decreto 1077 de 2015 artículo 2.2.6.6.1.4:\n> \n> es la oficina en donde el curador urbano en el ejercicio de sus funciones  verifica el cumplimiento de las normas urbanísticas y de edificación vigentes de los proyectos de subdivisión, parcelación, urbanización, o construcción sometidos a su consideración.\n> \n> \n>", "decreto 1077 de 2015 artículo. 2.2.6.6.3.1:\n> los curadores urbanos serán designados por el alcalde municipal o distrital, previo concurso de méritos, para períodos individuales de cinco (5) años.", "orientación sobre aplicación de normas urbanísticas\nexpedición de conceptos de uso y norma\nestudio, trámite y expedición de licencias urbanísticas\najuste de cotas y áreas\naprobación planos propiedad horizontal\ncopia certificada de planos\nautorización para el movimiento de tierras\naprobación de piscinas\nmodificación de planos urbanísticos\nprórrogas y revalidaciones de licencias urbanísticas", "decreto 1077 de 2015 art. 2.2.6.1.1.1:\n> \"es la autorización previa para adelantar obras de urbanización y parcelación de predios, de construcción y demolición de edificaciones, de intervención y ocupación del espacio público, y para realizar el loteo o subdivisión de predios, expedida por el curador urbano\".\nver más", "decreto 1077 de 2015 art. 2.2.6.1.1.2:\n> \"licencia de  urbanización, parcelación, subdivisión, construcción\".\nver más", "los titulares de derechos reales principales, los propietarios del derecho de dominio a titulo de fiducia y los fideicomitentes de las mismas fiducias, de los inmuebles objeto de solicitud.\nlos poseedores solo podrán ser titulares de las licencias de construcción y de los actos de reconocimiento de la existencia de edificaciones. (artículo 2.2.6.1.2.1.5. decreto 1077 de 2015)", "toda solicitud de licencia genera un cargo fijo y un cargo variable, el cargo fijo es cancelado en el momento de la radicación de los documentos. el cargo variable se cancela dentro del término de treinta (30) días hábiles, contados a partir del requerimiento de aportar los comprobantes de pago por concepto de impuestos, gravámenes, tasas, contribuciones o participaciones, señalado en el artículo 2.2.6.6.8.2. del decreto 1077 de 2015.  el costo de estos cargos depende del área y uso del proyecto, valores que son regulados por el gobierno nacional.\r\nver más", "decreto 1077 de 2015 artículo. 2.2.6.1.2.3.1. los curadores urbanos encargados del estudio, trámite y expedición de las licencias, tendrán un plazo máximo de cuarenta y cinco (45) días hábiles para resolver las solicitudes de licencias y de modificación de licencia vigente pronunciándose sobre su viabilidad, negación o desistimiento contados desde la fecha en que la solicitud haya sido radicada en legal y debida forma. las solicitudes de revalidación de licencias se resolverán en un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir de la fecha de radicación de la solicitud en legal y debida forma.", "decreto 2218 de 2015 art. 2.2.6.1.2.4.1:\n> \n>  las licencias de urbanización en modalidades de desarrollo y reurbanización, así como las licencias de parcelación y de construcción y las licencias de intervención y ocupación espacio público, tendrán una vigencia veinticuatro (24) meses. \n> \n> \n>", "el curador urbano negará una licencia cuando esta no se ajusta a la normatividad urbanística  y de sismo- resistencia vigente.", "decreto 1077 de 2015 art. 2.2.6.6.8.2:\n> \n> el curador urbano   está obligado a expedir el acto administrativo que concede la licencia, en un término no superior a cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega de los documentos señalados en el artículo 2.2.6.6.8.2. del decreto 1077 de 2015 (comprobantes de pago por concepto de impuestos, gravámenes, tasas, contribuciones o participaciones, expensas)\n> \n> \n>", "decreto 1077 de 2015 artículo. 2.2.6.1.2.3.4:\nradicación incompleta\nincumplimiento del acta de observaciones\npor pagos\nvoluntario", "decreto 1077 de 2015 art. 2.2.6.1.1.10 \n> \n> se entiende por reparaciones o mejoras locativas aquellas obras que tienen como finalidad mantener el inmueble en las debidas condiciones de higiene y ornato sin afectar su estructura portante, su distribución interior, sus características funcionales, formales y/o volumétricas. no requerirán licencia de construcción las reparaciones o mejoras locativas a que hace referencia el artículo 8 de la ley 8 10 de 2003 o la norma que lo adicione, modifique o sustituya.\n> \n> \n> \nes importante recalcar, que frecuentemente la ciudadanía en general tiene un concepto errado sobre lo que son las reparaciones locativas, que como su nombre lo indica solo incluyen labores de mantenimiento y ornato. las actividades de obra que implique demolición, cambio en el diseño interior y exterior, es decir que estén variando las condiciones arquitectónicas de un inmueble no se consideran reparaciones locativas y en estos casos deben tramitar una licencia de construcción de acuerdo a las normas vigentes.\nno se deje engañar, si su intervención es diferente a obras de mantenimiento del inmueble, debe tramitar una licencia de construcción.\nlos tiempos de expedición de un concepto de reparaciones locativas son máximo 15 días hábiles.\ninfórmese bien acercándose a consultar en una curaduría urbana.", "la curaduría urbana no. 1 ha establecido el horario de consultas  de lunes a   jueves, los turnos se asigna en orden de llegada en el horario de 6:30 a.m. a 7:30 a.m., los cuales se empiezan a atender a partir de las 6:30 a.m.\nse da atención prioritaria a personas con movilidad reducida, mujeres embarazadas, y adultos mayores. verifique los horarios de atención de las  otras dependencias de la curaduría en el siguiente link:\nver horarios", "planoteca distrital ubicada en el super cade de la carrera 30 con calle 26 aportando la dirección exacta del predio.", "se debe legalizar la construcción solicitando ante la curaduría urbana, el procedimiento de reconocimiento de la existencia de una edificación.", "se incurre en una infracción urbanística, la cual se sanciona con multas, demolición de lo construido y/o cierre de la obra.", "una actividad de obra sin la debida autorización mediante una licencia de construcción constituye una infracción urbanística.\ncorresponde únicamente a las alcaldías locales imponer las sanciones  derivadas de  una infracción urbanística.", "la curaduría urbana no. 1 ha dispuesto los siguientes mecanismos para conocer el estado de su trámite:\ncomunicándose telefónicamente al número +57(1)6353050 ext. 1000 / 1035\npreguntando personalmente en el área de recepción de la curaduría urbana no. 1", "decreto 1077 de 2015 art. 2.2.6.1.3.1. númeral 2\n> \n> si desea obtener respuesta por escrito, debe dirigirse a la oficina de radicación de la curaduría urbana no. 1, previa cancelación del valor de las expensas correspondientes. para ello es importante aportar certificado de tradición y libertad del predio objeto de consulta, plano de loteo y manzana catastral.\n> \n> \n> \ntambién puede acercarse a cualquier curaduría urbana para hacer la consulta en forma verbal la cual no genera ningún costo.\nen lo que respecta a este despacho, ubicado en la calle 97 no. 13 - 55, los turnos se asigna en orden de llegada en el horario de 6:00 a.m. a 7:00 a.m., los cuales se empiezan a atender a partir de las 6:00 a.m.\nes importante precisar que para la consulta de norma ya sea verbal o escrita, deberá aportar plano de loteo y manzana catastral, así como los planos de la gestión anterior y demás documentos de la misma.", "para la curaduría urbana no. 1 es muy importante conocer su percepción frente al servicio prestado por cada una de una de nuestras áreas y colaboradores. por favor ingrese al link contÁctenos y califique el servicio con el fin de  tomar acciones de mejora que aumenten su satisfacción."]}
{"question": "¿cuales son los costos que se deben cancelar por el trámite y expedición de una licencia urbanística?", "answer": "toda solicitud de licencia genera un cargo fijo y un cargo variable, el cargo fijo es cancelado en el momento de la radicación de los documentos. el cargo variable se cancela dentro del término de treinta (30) días hábiles, contados a partir del requerimiento de aportar los comprobantes de pago por concepto de impuestos, gravámenes, tasas, contribuciones o participaciones, señalado en el artículo 2.2.6.6.8.2. del decreto 1077 de 2015.  el costo de estos cargos depende del área y uso del proyecto, valores que son regulados por el gobierno nacional.\r\nver más", "id": "4b490cb3e9d9619b12b6ad4758d08b72", "domain": "curaduria1bogota.com", "domain_index": 0, "negative": "decreto 1077 de 2015 artículo. 2.2.6.1.2.3.1. los curadores urbanos encargados del estudio, trámite y expedición de las licencias, tendrán un plazo máximo de cuarenta y cinco (45) días hábiles para resolver las solicitudes de licencias y de modificación de licencia vigente pronunciándose sobre su viabilidad, negación o desistimiento contados desde la fecha en que la solicitud haya sido radicada en legal y debida forma. las solicitudes de revalidación de licencias se resolverán en un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir de la fecha de radicación de la solicitud en legal y debida forma.", "candidates": ["toda solicitud de licencia genera un cargo fijo y un cargo variable, el cargo fijo es cancelado en el momento de la radicación de los documentos. el cargo variable se cancela dentro del término de treinta (30) días hábiles, contados a partir del requerimiento de aportar los comprobantes de pago por concepto de impuestos, gravámenes, tasas, contribuciones o participaciones, señalado en el artículo 2.2.6.6.8.2. del decreto 1077 de 2015.  el costo de estos cargos depende del área y uso del proyecto, valores que son regulados por el gobierno nacional.\r\nver más", "decreto 1077 de 2015 artículo 2.2.6.6.1.1:\n> \n> el curador urbano es un particular encargado de estudiar, tramitar y expedir licencias de parcelación, urbanización, construcción y subdivisión de predios, a petición del interesado en adelantar proyectos de esa índole.\n> \n> \n> \nver más", "decreto 1077 de 2015 artículo 2.2.6.6.1.4:\n> \n> es la oficina en donde el curador urbano en el ejercicio de sus funciones  verifica el cumplimiento de las normas urbanísticas y de edificación vigentes de los proyectos de subdivisión, parcelación, urbanización, o construcción sometidos a su consideración.\n> \n> \n>", "decreto 1077 de 2015 artículo. 2.2.6.6.3.1:\n> los curadores urbanos serán designados por el alcalde municipal o distrital, previo concurso de méritos, para períodos individuales de cinco (5) años.", "orientación sobre aplicación de normas urbanísticas\nexpedición de conceptos de uso y norma\nestudio, trámite y expedición de licencias urbanísticas\najuste de cotas y áreas\naprobación planos propiedad horizontal\ncopia certificada de planos\nautorización para el movimiento de tierras\naprobación de piscinas\nmodificación de planos urbanísticos\nprórrogas y revalidaciones de licencias urbanísticas", "decreto 1077 de 2015 art. 2.2.6.1.1.1:\n> \"es la autorización previa para adelantar obras de urbanización y parcelación de predios, de construcción y demolición de edificaciones, de intervención y ocupación del espacio público, y para realizar el loteo o subdivisión de predios, expedida por el curador urbano\".\nver más", "decreto 1077 de 2015 art. 2.2.6.1.1.2:\n> \"licencia de  urbanización, parcelación, subdivisión, construcción\".\nver más", "los titulares de derechos reales principales, los propietarios del derecho de dominio a titulo de fiducia y los fideicomitentes de las mismas fiducias, de los inmuebles objeto de solicitud.\nlos poseedores solo podrán ser titulares de las licencias de construcción y de los actos de reconocimiento de la existencia de edificaciones. (artículo 2.2.6.1.2.1.5. decreto 1077 de 2015)", "decreto 1077 de 2015 artículo 2.2.6.1.2.1.7 realizar la solicitud ente cualquier curaduría urbana de bogotá y anexar los siguientes documentos:\r\ncertificado de libertad y tradición del inmueble, cuya fecha de expedición no sea superior a un mes antes de la fecha de la solicitud. cuando el predio no se haya desenglobado se podrá aportar el certificado del predio de mayor extensión.\nel formulario único nacional para la solicitud de licencias debidamente diligenciado por el solicitante.\ncopia del documento de identidad del solicitante cuando se trate de personas naturales o certificado de existencia y representación legal, cuya fecha de expedición sea inferior a un mes, cuando se trate de personas jurídicas\npoder o autorización debidamente otorgado, cuando se actúe mediante apoderado o mandatario, con presentación personal de quien lo otorgue (descargar).\ncopia del documento o declaración privada del impuesto predial del último año en relación con el inmueble objeto de la solicitud, donde figure la nomenclatura alfanumérica o identificación del predio. este documento no se exigirá cuando exista otro documento oficial con base en el cual se pueda establecer la dirección del predio objeto de solicitud.\nla relación de la dirección de los predios colindantes al proyecto objeto de la solicitud. este requisito no se exigirá cuando se trate de predios rodeados completamente por espacio público o ubicado en zonas rurales no suburbanas.", "decreto 1077 de 2015 artículo. 2.2.6.1.2.3.1. los curadores urbanos encargados del estudio, trámite y expedición de las licencias, tendrán un plazo máximo de cuarenta y cinco (45) días hábiles para resolver las solicitudes de licencias y de modificación de licencia vigente pronunciándose sobre su viabilidad, negación o desistimiento contados desde la fecha en que la solicitud haya sido radicada en legal y debida forma. las solicitudes de revalidación de licencias se resolverán en un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir de la fecha de radicación de la solicitud en legal y debida forma.", "decreto 2218 de 2015 art. 2.2.6.1.2.4.1:\n> \n>  las licencias de urbanización en modalidades de desarrollo y reurbanización, así como las licencias de parcelación y de construcción y las licencias de intervención y ocupación espacio público, tendrán una vigencia veinticuatro (24) meses. \n> \n> \n>", "el curador urbano negará una licencia cuando esta no se ajusta a la normatividad urbanística  y de sismo- resistencia vigente.", "decreto 1077 de 2015 art. 2.2.6.6.8.2:\n> \n> el curador urbano   está obligado a expedir el acto administrativo que concede la licencia, en un término no superior a cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega de los documentos señalados en el artículo 2.2.6.6.8.2. del decreto 1077 de 2015 (comprobantes de pago por concepto de impuestos, gravámenes, tasas, contribuciones o participaciones, expensas)\n> \n> \n>", "decreto 1077 de 2015 artículo. 2.2.6.1.2.3.4:\nradicación incompleta\nincumplimiento del acta de observaciones\npor pagos\nvoluntario", "decreto 1077 de 2015 art. 2.2.6.1.1.10 \n> \n> se entiende por reparaciones o mejoras locativas aquellas obras que tienen como finalidad mantener el inmueble en las debidas condiciones de higiene y ornato sin afectar su estructura portante, su distribución interior, sus características funcionales, formales y/o volumétricas. no requerirán licencia de construcción las reparaciones o mejoras locativas a que hace referencia el artículo 8 de la ley 8 10 de 2003 o la norma que lo adicione, modifique o sustituya.\n> \n> \n> \nes importante recalcar, que frecuentemente la ciudadanía en general tiene un concepto errado sobre lo que son las reparaciones locativas, que como su nombre lo indica solo incluyen labores de mantenimiento y ornato. las actividades de obra que implique demolición, cambio en el diseño interior y exterior, es decir que estén variando las condiciones arquitectónicas de un inmueble no se consideran reparaciones locativas y en estos casos deben tramitar una licencia de construcción de acuerdo a las normas vigentes.\nno se deje engañar, si su intervención es diferente a obras de mantenimiento del inmueble, debe tramitar una licencia de construcción.\nlos tiempos de expedición de un concepto de reparaciones locativas son máximo 15 días hábiles.\ninfórmese bien acercándose a consultar en una curaduría urbana.", "la curaduría urbana no. 1 ha establecido el horario de consultas  de lunes a   jueves, los turnos se asigna en orden de llegada en el horario de 6:30 a.m. a 7:30 a.m., los cuales se empiezan a atender a partir de las 6:30 a.m.\nse da atención prioritaria a personas con movilidad reducida, mujeres embarazadas, y adultos mayores. verifique los horarios de atención de las  otras dependencias de la curaduría en el siguiente link:\nver horarios", "planoteca distrital ubicada en el super cade de la carrera 30 con calle 26 aportando la dirección exacta del predio.", "se debe legalizar la construcción solicitando ante la curaduría urbana, el procedimiento de reconocimiento de la existencia de una edificación.", "se incurre en una infracción urbanística, la cual se sanciona con multas, demolición de lo construido y/o cierre de la obra.", "una actividad de obra sin la debida autorización mediante una licencia de construcción constituye una infracción urbanística.\ncorresponde únicamente a las alcaldías locales imponer las sanciones  derivadas de  una infracción urbanística.", "la curaduría urbana no. 1 ha dispuesto los siguientes mecanismos para conocer el estado de su trámite:\ncomunicándose telefónicamente al número +57(1)6353050 ext. 1000 / 1035\npreguntando personalmente en el área de recepción de la curaduría urbana no. 1", "decreto 1077 de 2015 art. 2.2.6.1.3.1. númeral 2\n> \n> si desea obtener respuesta por escrito, debe dirigirse a la oficina de radicación de la curaduría urbana no. 1, previa cancelación del valor de las expensas correspondientes. para ello es importante aportar certificado de tradición y libertad del predio objeto de consulta, plano de loteo y manzana catastral.\n> \n> \n> \ntambién puede acercarse a cualquier curaduría urbana para hacer la consulta en forma verbal la cual no genera ningún costo.\nen lo que respecta a este despacho, ubicado en la calle 97 no. 13 - 55, los turnos se asigna en orden de llegada en el horario de 6:00 a.m. a 7:00 a.m., los cuales se empiezan a atender a partir de las 6:00 a.m.\nes importante precisar que para la consulta de norma ya sea verbal o escrita, deberá aportar plano de loteo y manzana catastral, así como los planos de la gestión anterior y demás documentos de la misma.", "para la curaduría urbana no. 1 es muy importante conocer su percepción frente al servicio prestado por cada una de una de nuestras áreas y colaboradores. por favor ingrese al link contÁctenos y califique el servicio con el fin de  tomar acciones de mejora que aumenten su satisfacción."]}
{"question": "¿cuál es el término para resolver las solicitudes de licencia?", "answer": "decreto 1077 de 2015 artículo. 2.2.6.1.2.3.1. los curadores urbanos encargados del estudio, trámite y expedición de las licencias, tendrán un plazo máximo de cuarenta y cinco (45) días hábiles para resolver las solicitudes de licencias y de modificación de licencia vigente pronunciándose sobre su viabilidad, negación o desistimiento contados desde la fecha en que la solicitud haya sido radicada en legal y debida forma. las solicitudes de revalidación de licencias se resolverán en un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir de la fecha de radicación de la solicitud en legal y debida forma.", "id": "decec03cde906adc22bba7d0e86749b9", "domain": "curaduria1bogota.com", "domain_index": 0, "negative": "decreto 2218 de 2015 art. 2.2.6.1.2.4.1:\n> \n>  las licencias de urbanización en modalidades de desarrollo y reurbanización, así como las licencias de parcelación y de construcción y las licencias de intervención y ocupación espacio público, tendrán una vigencia veinticuatro (24) meses. \n> \n> \n>", "candidates": ["decreto 1077 de 2015 artículo. 2.2.6.1.2.3.1. los curadores urbanos encargados del estudio, trámite y expedición de las licencias, tendrán un plazo máximo de cuarenta y cinco (45) días hábiles para resolver las solicitudes de licencias y de modificación de licencia vigente pronunciándose sobre su viabilidad, negación o desistimiento contados desde la fecha en que la solicitud haya sido radicada en legal y debida forma. las solicitudes de revalidación de licencias se resolverán en un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir de la fecha de radicación de la solicitud en legal y debida forma.", "decreto 1077 de 2015 artículo 2.2.6.6.1.1:\n> \n> el curador urbano es un particular encargado de estudiar, tramitar y expedir licencias de parcelación, urbanización, construcción y subdivisión de predios, a petición del interesado en adelantar proyectos de esa índole.\n> \n> \n> \nver más", "decreto 1077 de 2015 artículo 2.2.6.6.1.4:\n> \n> es la oficina en donde el curador urbano en el ejercicio de sus funciones  verifica el cumplimiento de las normas urbanísticas y de edificación vigentes de los proyectos de subdivisión, parcelación, urbanización, o construcción sometidos a su consideración.\n> \n> \n>", "decreto 1077 de 2015 artículo. 2.2.6.6.3.1:\n> los curadores urbanos serán designados por el alcalde municipal o distrital, previo concurso de méritos, para períodos individuales de cinco (5) años.", "orientación sobre aplicación de normas urbanísticas\nexpedición de conceptos de uso y norma\nestudio, trámite y expedición de licencias urbanísticas\najuste de cotas y áreas\naprobación planos propiedad horizontal\ncopia certificada de planos\nautorización para el movimiento de tierras\naprobación de piscinas\nmodificación de planos urbanísticos\nprórrogas y revalidaciones de licencias urbanísticas", "decreto 1077 de 2015 art. 2.2.6.1.1.1:\n> \"es la autorización previa para adelantar obras de urbanización y parcelación de predios, de construcción y demolición de edificaciones, de intervención y ocupación del espacio público, y para realizar el loteo o subdivisión de predios, expedida por el curador urbano\".\nver más", "decreto 1077 de 2015 art. 2.2.6.1.1.2:\n> \"licencia de  urbanización, parcelación, subdivisión, construcción\".\nver más", "los titulares de derechos reales principales, los propietarios del derecho de dominio a titulo de fiducia y los fideicomitentes de las mismas fiducias, de los inmuebles objeto de solicitud.\nlos poseedores solo podrán ser titulares de las licencias de construcción y de los actos de reconocimiento de la existencia de edificaciones. (artículo 2.2.6.1.2.1.5. decreto 1077 de 2015)", "decreto 1077 de 2015 artículo 2.2.6.1.2.1.7 realizar la solicitud ente cualquier curaduría urbana de bogotá y anexar los siguientes documentos:\r\ncertificado de libertad y tradición del inmueble, cuya fecha de expedición no sea superior a un mes antes de la fecha de la solicitud. cuando el predio no se haya desenglobado se podrá aportar el certificado del predio de mayor extensión.\nel formulario único nacional para la solicitud de licencias debidamente diligenciado por el solicitante.\ncopia del documento de identidad del solicitante cuando se trate de personas naturales o certificado de existencia y representación legal, cuya fecha de expedición sea inferior a un mes, cuando se trate de personas jurídicas\npoder o autorización debidamente otorgado, cuando se actúe mediante apoderado o mandatario, con presentación personal de quien lo otorgue (descargar).\ncopia del documento o declaración privada del impuesto predial del último año en relación con el inmueble objeto de la solicitud, donde figure la nomenclatura alfanumérica o identificación del predio. este documento no se exigirá cuando exista otro documento oficial con base en el cual se pueda establecer la dirección del predio objeto de solicitud.\nla relación de la dirección de los predios colindantes al proyecto objeto de la solicitud. este requisito no se exigirá cuando se trate de predios rodeados completamente por espacio público o ubicado en zonas rurales no suburbanas.", "toda solicitud de licencia genera un cargo fijo y un cargo variable, el cargo fijo es cancelado en el momento de la radicación de los documentos. el cargo variable se cancela dentro del término de treinta (30) días hábiles, contados a partir del requerimiento de aportar los comprobantes de pago por concepto de impuestos, gravámenes, tasas, contribuciones o participaciones, señalado en el artículo 2.2.6.6.8.2. del decreto 1077 de 2015.  el costo de estos cargos depende del área y uso del proyecto, valores que son regulados por el gobierno nacional.\r\nver más", "decreto 2218 de 2015 art. 2.2.6.1.2.4.1:\n> \n>  las licencias de urbanización en modalidades de desarrollo y reurbanización, así como las licencias de parcelación y de construcción y las licencias de intervención y ocupación espacio público, tendrán una vigencia veinticuatro (24) meses. \n> \n> \n>", "el curador urbano negará una licencia cuando esta no se ajusta a la normatividad urbanística  y de sismo- resistencia vigente.", "decreto 1077 de 2015 art. 2.2.6.6.8.2:\n> \n> el curador urbano   está obligado a expedir el acto administrativo que concede la licencia, en un término no superior a cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega de los documentos señalados en el artículo 2.2.6.6.8.2. del decreto 1077 de 2015 (comprobantes de pago por concepto de impuestos, gravámenes, tasas, contribuciones o participaciones, expensas)\n> \n> \n>", "decreto 1077 de 2015 artículo. 2.2.6.1.2.3.4:\nradicación incompleta\nincumplimiento del acta de observaciones\npor pagos\nvoluntario", "decreto 1077 de 2015 art. 2.2.6.1.1.10 \n> \n> se entiende por reparaciones o mejoras locativas aquellas obras que tienen como finalidad mantener el inmueble en las debidas condiciones de higiene y ornato sin afectar su estructura portante, su distribución interior, sus características funcionales, formales y/o volumétricas. no requerirán licencia de construcción las reparaciones o mejoras locativas a que hace referencia el artículo 8 de la ley 8 10 de 2003 o la norma que lo adicione, modifique o sustituya.\n> \n> \n> \nes importante recalcar, que frecuentemente la ciudadanía en general tiene un concepto errado sobre lo que son las reparaciones locativas, que como su nombre lo indica solo incluyen labores de mantenimiento y ornato. las actividades de obra que implique demolición, cambio en el diseño interior y exterior, es decir que estén variando las condiciones arquitectónicas de un inmueble no se consideran reparaciones locativas y en estos casos deben tramitar una licencia de construcción de acuerdo a las normas vigentes.\nno se deje engañar, si su intervención es diferente a obras de mantenimiento del inmueble, debe tramitar una licencia de construcción.\nlos tiempos de expedición de un concepto de reparaciones locativas son máximo 15 días hábiles.\ninfórmese bien acercándose a consultar en una curaduría urbana.", "la curaduría urbana no. 1 ha establecido el horario de consultas  de lunes a   jueves, los turnos se asigna en orden de llegada en el horario de 6:30 a.m. a 7:30 a.m., los cuales se empiezan a atender a partir de las 6:30 a.m.\nse da atención prioritaria a personas con movilidad reducida, mujeres embarazadas, y adultos mayores. verifique los horarios de atención de las  otras dependencias de la curaduría en el siguiente link:\nver horarios", "planoteca distrital ubicada en el super cade de la carrera 30 con calle 26 aportando la dirección exacta del predio.", "se debe legalizar la construcción solicitando ante la curaduría urbana, el procedimiento de reconocimiento de la existencia de una edificación.", "se incurre en una infracción urbanística, la cual se sanciona con multas, demolición de lo construido y/o cierre de la obra.", "una actividad de obra sin la debida autorización mediante una licencia de construcción constituye una infracción urbanística.\ncorresponde únicamente a las alcaldías locales imponer las sanciones  derivadas de  una infracción urbanística.", "la curaduría urbana no. 1 ha dispuesto los siguientes mecanismos para conocer el estado de su trámite:\ncomunicándose telefónicamente al número +57(1)6353050 ext. 1000 / 1035\npreguntando personalmente en el área de recepción de la curaduría urbana no. 1", "decreto 1077 de 2015 art. 2.2.6.1.3.1. númeral 2\n> \n> si desea obtener respuesta por escrito, debe dirigirse a la oficina de radicación de la curaduría urbana no. 1, previa cancelación del valor de las expensas correspondientes. para ello es importante aportar certificado de tradición y libertad del predio objeto de consulta, plano de loteo y manzana catastral.\n> \n> \n> \ntambién puede acercarse a cualquier curaduría urbana para hacer la consulta en forma verbal la cual no genera ningún costo.\nen lo que respecta a este despacho, ubicado en la calle 97 no. 13 - 55, los turnos se asigna en orden de llegada en el horario de 6:00 a.m. a 7:00 a.m., los cuales se empiezan a atender a partir de las 6:00 a.m.\nes importante precisar que para la consulta de norma ya sea verbal o escrita, deberá aportar plano de loteo y manzana catastral, así como los planos de la gestión anterior y demás documentos de la misma.", "para la curaduría urbana no. 1 es muy importante conocer su percepción frente al servicio prestado por cada una de una de nuestras áreas y colaboradores. por favor ingrese al link contÁctenos y califique el servicio con el fin de  tomar acciones de mejora que aumenten su satisfacción."]}
{"question": "¿cual es el tiempo de vigencia de una licencia?", "answer": "decreto 2218 de 2015 art. 2.2.6.1.2.4.1:\n> \n>  las licencias de urbanización en modalidades de desarrollo y reurbanización, así como las licencias de parcelación y de construcción y las licencias de intervención y ocupación espacio público, tendrán una vigencia veinticuatro (24) meses. \n> \n> \n>", "id": "03da89600f568ca7aebd7b8b87c45835", "domain": "curaduria1bogota.com", "domain_index": 0, "negative": "el curador urbano negará una licencia cuando esta no se ajusta a la normatividad urbanística  y de sismo- resistencia vigente.", "candidates": ["decreto 2218 de 2015 art. 2.2.6.1.2.4.1:\n> \n>  las licencias de urbanización en modalidades de desarrollo y reurbanización, así como las licencias de parcelación y de construcción y las licencias de intervención y ocupación espacio público, tendrán una vigencia veinticuatro (24) meses. \n> \n> \n>", "decreto 1077 de 2015 artículo 2.2.6.6.1.1:\n> \n> el curador urbano es un particular encargado de estudiar, tramitar y expedir licencias de parcelación, urbanización, construcción y subdivisión de predios, a petición del interesado en adelantar proyectos de esa índole.\n> \n> \n> \nver más", "decreto 1077 de 2015 artículo 2.2.6.6.1.4:\n> \n> es la oficina en donde el curador urbano en el ejercicio de sus funciones  verifica el cumplimiento de las normas urbanísticas y de edificación vigentes de los proyectos de subdivisión, parcelación, urbanización, o construcción sometidos a su consideración.\n> \n> \n>", "decreto 1077 de 2015 artículo. 2.2.6.6.3.1:\n> los curadores urbanos serán designados por el alcalde municipal o distrital, previo concurso de méritos, para períodos individuales de cinco (5) años.", "orientación sobre aplicación de normas urbanísticas\nexpedición de conceptos de uso y norma\nestudio, trámite y expedición de licencias urbanísticas\najuste de cotas y áreas\naprobación planos propiedad horizontal\ncopia certificada de planos\nautorización para el movimiento de tierras\naprobación de piscinas\nmodificación de planos urbanísticos\nprórrogas y revalidaciones de licencias urbanísticas", "decreto 1077 de 2015 art. 2.2.6.1.1.1:\n> \"es la autorización previa para adelantar obras de urbanización y parcelación de predios, de construcción y demolición de edificaciones, de intervención y ocupación del espacio público, y para realizar el loteo o subdivisión de predios, expedida por el curador urbano\".\nver más", "decreto 1077 de 2015 art. 2.2.6.1.1.2:\n> \"licencia de  urbanización, parcelación, subdivisión, construcción\".\nver más", "los titulares de derechos reales principales, los propietarios del derecho de dominio a titulo de fiducia y los fideicomitentes de las mismas fiducias, de los inmuebles objeto de solicitud.\nlos poseedores solo podrán ser titulares de las licencias de construcción y de los actos de reconocimiento de la existencia de edificaciones. (artículo 2.2.6.1.2.1.5. decreto 1077 de 2015)", "decreto 1077 de 2015 artículo 2.2.6.1.2.1.7 realizar la solicitud ente cualquier curaduría urbana de bogotá y anexar los siguientes documentos:\r\ncertificado de libertad y tradición del inmueble, cuya fecha de expedición no sea superior a un mes antes de la fecha de la solicitud. cuando el predio no se haya desenglobado se podrá aportar el certificado del predio de mayor extensión.\nel formulario único nacional para la solicitud de licencias debidamente diligenciado por el solicitante.\ncopia del documento de identidad del solicitante cuando se trate de personas naturales o certificado de existencia y representación legal, cuya fecha de expedición sea inferior a un mes, cuando se trate de personas jurídicas\npoder o autorización debidamente otorgado, cuando se actúe mediante apoderado o mandatario, con presentación personal de quien lo otorgue (descargar).\ncopia del documento o declaración privada del impuesto predial del último año en relación con el inmueble objeto de la solicitud, donde figure la nomenclatura alfanumérica o identificación del predio. este documento no se exigirá cuando exista otro documento oficial con base en el cual se pueda establecer la dirección del predio objeto de solicitud.\nla relación de la dirección de los predios colindantes al proyecto objeto de la solicitud. este requisito no se exigirá cuando se trate de predios rodeados completamente por espacio público o ubicado en zonas rurales no suburbanas.", "toda solicitud de licencia genera un cargo fijo y un cargo variable, el cargo fijo es cancelado en el momento de la radicación de los documentos. el cargo variable se cancela dentro del término de treinta (30) días hábiles, contados a partir del requerimiento de aportar los comprobantes de pago por concepto de impuestos, gravámenes, tasas, contribuciones o participaciones, señalado en el artículo 2.2.6.6.8.2. del decreto 1077 de 2015.  el costo de estos cargos depende del área y uso del proyecto, valores que son regulados por el gobierno nacional.\r\nver más", "decreto 1077 de 2015 artículo. 2.2.6.1.2.3.1. los curadores urbanos encargados del estudio, trámite y expedición de las licencias, tendrán un plazo máximo de cuarenta y cinco (45) días hábiles para resolver las solicitudes de licencias y de modificación de licencia vigente pronunciándose sobre su viabilidad, negación o desistimiento contados desde la fecha en que la solicitud haya sido radicada en legal y debida forma. las solicitudes de revalidación de licencias se resolverán en un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir de la fecha de radicación de la solicitud en legal y debida forma.", "el curador urbano negará una licencia cuando esta no se ajusta a la normatividad urbanística  y de sismo- resistencia vigente.", "decreto 1077 de 2015 art. 2.2.6.6.8.2:\n> \n> el curador urbano   está obligado a expedir el acto administrativo que concede la licencia, en un término no superior a cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega de los documentos señalados en el artículo 2.2.6.6.8.2. del decreto 1077 de 2015 (comprobantes de pago por concepto de impuestos, gravámenes, tasas, contribuciones o participaciones, expensas)\n> \n> \n>", "decreto 1077 de 2015 artículo. 2.2.6.1.2.3.4:\nradicación incompleta\nincumplimiento del acta de observaciones\npor pagos\nvoluntario", "decreto 1077 de 2015 art. 2.2.6.1.1.10 \n> \n> se entiende por reparaciones o mejoras locativas aquellas obras que tienen como finalidad mantener el inmueble en las debidas condiciones de higiene y ornato sin afectar su estructura portante, su distribución interior, sus características funcionales, formales y/o volumétricas. no requerirán licencia de construcción las reparaciones o mejoras locativas a que hace referencia el artículo 8 de la ley 8 10 de 2003 o la norma que lo adicione, modifique o sustituya.\n> \n> \n> \nes importante recalcar, que frecuentemente la ciudadanía en general tiene un concepto errado sobre lo que son las reparaciones locativas, que como su nombre lo indica solo incluyen labores de mantenimiento y ornato. las actividades de obra que implique demolición, cambio en el diseño interior y exterior, es decir que estén variando las condiciones arquitectónicas de un inmueble no se consideran reparaciones locativas y en estos casos deben tramitar una licencia de construcción de acuerdo a las normas vigentes.\nno se deje engañar, si su intervención es diferente a obras de mantenimiento del inmueble, debe tramitar una licencia de construcción.\nlos tiempos de expedición de un concepto de reparaciones locativas son máximo 15 días hábiles.\ninfórmese bien acercándose a consultar en una curaduría urbana.", "la curaduría urbana no. 1 ha establecido el horario de consultas  de lunes a   jueves, los turnos se asigna en orden de llegada en el horario de 6:30 a.m. a 7:30 a.m., los cuales se empiezan a atender a partir de las 6:30 a.m.\nse da atención prioritaria a personas con movilidad reducida, mujeres embarazadas, y adultos mayores. verifique los horarios de atención de las  otras dependencias de la curaduría en el siguiente link:\nver horarios", "planoteca distrital ubicada en el super cade de la carrera 30 con calle 26 aportando la dirección exacta del predio.", "se debe legalizar la construcción solicitando ante la curaduría urbana, el procedimiento de reconocimiento de la existencia de una edificación.", "se incurre en una infracción urbanística, la cual se sanciona con multas, demolición de lo construido y/o cierre de la obra.", "una actividad de obra sin la debida autorización mediante una licencia de construcción constituye una infracción urbanística.\ncorresponde únicamente a las alcaldías locales imponer las sanciones  derivadas de  una infracción urbanística.", "la curaduría urbana no. 1 ha dispuesto los siguientes mecanismos para conocer el estado de su trámite:\ncomunicándose telefónicamente al número +57(1)6353050 ext. 1000 / 1035\npreguntando personalmente en el área de recepción de la curaduría urbana no. 1", "decreto 1077 de 2015 art. 2.2.6.1.3.1. númeral 2\n> \n> si desea obtener respuesta por escrito, debe dirigirse a la oficina de radicación de la curaduría urbana no. 1, previa cancelación del valor de las expensas correspondientes. para ello es importante aportar certificado de tradición y libertad del predio objeto de consulta, plano de loteo y manzana catastral.\n> \n> \n> \ntambién puede acercarse a cualquier curaduría urbana para hacer la consulta en forma verbal la cual no genera ningún costo.\nen lo que respecta a este despacho, ubicado en la calle 97 no. 13 - 55, los turnos se asigna en orden de llegada en el horario de 6:00 a.m. a 7:00 a.m., los cuales se empiezan a atender a partir de las 6:00 a.m.\nes importante precisar que para la consulta de norma ya sea verbal o escrita, deberá aportar plano de loteo y manzana catastral, así como los planos de la gestión anterior y demás documentos de la misma.", "para la curaduría urbana no. 1 es muy importante conocer su percepción frente al servicio prestado por cada una de una de nuestras áreas y colaboradores. por favor ingrese al link contÁctenos y califique el servicio con el fin de  tomar acciones de mejora que aumenten su satisfacción."]}
{"question": "¿por qué se niega la solicitud de licencia?", "answer": "el curador urbano negará una licencia cuando esta no se ajusta a la normatividad urbanística  y de sismo- resistencia vigente.", "id": "0132bc82ad1a730bf75f2eadec495224", "domain": "curaduria1bogota.com", "domain_index": 0, "negative": "decreto 1077 de 2015 art. 2.2.6.6.8.2:\n> \n> el curador urbano   está obligado a expedir el acto administrativo que concede la licencia, en un término no superior a cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega de los documentos señalados en el artículo 2.2.6.6.8.2. del decreto 1077 de 2015 (comprobantes de pago por concepto de impuestos, gravámenes, tasas, contribuciones o participaciones, expensas)\n> \n> \n>", "candidates": ["el curador urbano negará una licencia cuando esta no se ajusta a la normatividad urbanística  y de sismo- resistencia vigente.", "decreto 1077 de 2015 artículo 2.2.6.6.1.1:\n> \n> el curador urbano es un particular encargado de estudiar, tramitar y expedir licencias de parcelación, urbanización, construcción y subdivisión de predios, a petición del interesado en adelantar proyectos de esa índole.\n> \n> \n> \nver más", "decreto 1077 de 2015 artículo 2.2.6.6.1.4:\n> \n> es la oficina en donde el curador urbano en el ejercicio de sus funciones  verifica el cumplimiento de las normas urbanísticas y de edificación vigentes de los proyectos de subdivisión, parcelación, urbanización, o construcción sometidos a su consideración.\n> \n> \n>", "decreto 1077 de 2015 artículo. 2.2.6.6.3.1:\n> los curadores urbanos serán designados por el alcalde municipal o distrital, previo concurso de méritos, para períodos individuales de cinco (5) años.", "orientación sobre aplicación de normas urbanísticas\nexpedición de conceptos de uso y norma\nestudio, trámite y expedición de licencias urbanísticas\najuste de cotas y áreas\naprobación planos propiedad horizontal\ncopia certificada de planos\nautorización para el movimiento de tierras\naprobación de piscinas\nmodificación de planos urbanísticos\nprórrogas y revalidaciones de licencias urbanísticas", "decreto 1077 de 2015 art. 2.2.6.1.1.1:\n> \"es la autorización previa para adelantar obras de urbanización y parcelación de predios, de construcción y demolición de edificaciones, de intervención y ocupación del espacio público, y para realizar el loteo o subdivisión de predios, expedida por el curador urbano\".\nver más", "decreto 1077 de 2015 art. 2.2.6.1.1.2:\n> \"licencia de  urbanización, parcelación, subdivisión, construcción\".\nver más", "los titulares de derechos reales principales, los propietarios del derecho de dominio a titulo de fiducia y los fideicomitentes de las mismas fiducias, de los inmuebles objeto de solicitud.\nlos poseedores solo podrán ser titulares de las licencias de construcción y de los actos de reconocimiento de la existencia de edificaciones. (artículo 2.2.6.1.2.1.5. decreto 1077 de 2015)", "decreto 1077 de 2015 artículo 2.2.6.1.2.1.7 realizar la solicitud ente cualquier curaduría urbana de bogotá y anexar los siguientes documentos:\r\ncertificado de libertad y tradición del inmueble, cuya fecha de expedición no sea superior a un mes antes de la fecha de la solicitud. cuando el predio no se haya desenglobado se podrá aportar el certificado del predio de mayor extensión.\nel formulario único nacional para la solicitud de licencias debidamente diligenciado por el solicitante.\ncopia del documento de identidad del solicitante cuando se trate de personas naturales o certificado de existencia y representación legal, cuya fecha de expedición sea inferior a un mes, cuando se trate de personas jurídicas\npoder o autorización debidamente otorgado, cuando se actúe mediante apoderado o mandatario, con presentación personal de quien lo otorgue (descargar).\ncopia del documento o declaración privada del impuesto predial del último año en relación con el inmueble objeto de la solicitud, donde figure la nomenclatura alfanumérica o identificación del predio. este documento no se exigirá cuando exista otro documento oficial con base en el cual se pueda establecer la dirección del predio objeto de solicitud.\nla relación de la dirección de los predios colindantes al proyecto objeto de la solicitud. este requisito no se exigirá cuando se trate de predios rodeados completamente por espacio público o ubicado en zonas rurales no suburbanas.", "toda solicitud de licencia genera un cargo fijo y un cargo variable, el cargo fijo es cancelado en el momento de la radicación de los documentos. el cargo variable se cancela dentro del término de treinta (30) días hábiles, contados a partir del requerimiento de aportar los comprobantes de pago por concepto de impuestos, gravámenes, tasas, contribuciones o participaciones, señalado en el artículo 2.2.6.6.8.2. del decreto 1077 de 2015.  el costo de estos cargos depende del área y uso del proyecto, valores que son regulados por el gobierno nacional.\r\nver más", "decreto 1077 de 2015 artículo. 2.2.6.1.2.3.1. los curadores urbanos encargados del estudio, trámite y expedición de las licencias, tendrán un plazo máximo de cuarenta y cinco (45) días hábiles para resolver las solicitudes de licencias y de modificación de licencia vigente pronunciándose sobre su viabilidad, negación o desistimiento contados desde la fecha en que la solicitud haya sido radicada en legal y debida forma. las solicitudes de revalidación de licencias se resolverán en un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir de la fecha de radicación de la solicitud en legal y debida forma.", "decreto 2218 de 2015 art. 2.2.6.1.2.4.1:\n> \n>  las licencias de urbanización en modalidades de desarrollo y reurbanización, así como las licencias de parcelación y de construcción y las licencias de intervención y ocupación espacio público, tendrán una vigencia veinticuatro (24) meses. \n> \n> \n>", "decreto 1077 de 2015 art. 2.2.6.6.8.2:\n> \n> el curador urbano   está obligado a expedir el acto administrativo que concede la licencia, en un término no superior a cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega de los documentos señalados en el artículo 2.2.6.6.8.2. del decreto 1077 de 2015 (comprobantes de pago por concepto de impuestos, gravámenes, tasas, contribuciones o participaciones, expensas)\n> \n> \n>", "decreto 1077 de 2015 artículo. 2.2.6.1.2.3.4:\nradicación incompleta\nincumplimiento del acta de observaciones\npor pagos\nvoluntario", "decreto 1077 de 2015 art. 2.2.6.1.1.10 \n> \n> se entiende por reparaciones o mejoras locativas aquellas obras que tienen como finalidad mantener el inmueble en las debidas condiciones de higiene y ornato sin afectar su estructura portante, su distribución interior, sus características funcionales, formales y/o volumétricas. no requerirán licencia de construcción las reparaciones o mejoras locativas a que hace referencia el artículo 8 de la ley 8 10 de 2003 o la norma que lo adicione, modifique o sustituya.\n> \n> \n> \nes importante recalcar, que frecuentemente la ciudadanía en general tiene un concepto errado sobre lo que son las reparaciones locativas, que como su nombre lo indica solo incluyen labores de mantenimiento y ornato. las actividades de obra que implique demolición, cambio en el diseño interior y exterior, es decir que estén variando las condiciones arquitectónicas de un inmueble no se consideran reparaciones locativas y en estos casos deben tramitar una licencia de construcción de acuerdo a las normas vigentes.\nno se deje engañar, si su intervención es diferente a obras de mantenimiento del inmueble, debe tramitar una licencia de construcción.\nlos tiempos de expedición de un concepto de reparaciones locativas son máximo 15 días hábiles.\ninfórmese bien acercándose a consultar en una curaduría urbana.", "la curaduría urbana no. 1 ha establecido el horario de consultas  de lunes a   jueves, los turnos se asigna en orden de llegada en el horario de 6:30 a.m. a 7:30 a.m., los cuales se empiezan a atender a partir de las 6:30 a.m.\nse da atención prioritaria a personas con movilidad reducida, mujeres embarazadas, y adultos mayores. verifique los horarios de atención de las  otras dependencias de la curaduría en el siguiente link:\nver horarios", "planoteca distrital ubicada en el super cade de la carrera 30 con calle 26 aportando la dirección exacta del predio.", "se debe legalizar la construcción solicitando ante la curaduría urbana, el procedimiento de reconocimiento de la existencia de una edificación.", "se incurre en una infracción urbanística, la cual se sanciona con multas, demolición de lo construido y/o cierre de la obra.", "una actividad de obra sin la debida autorización mediante una licencia de construcción constituye una infracción urbanística.\ncorresponde únicamente a las alcaldías locales imponer las sanciones  derivadas de  una infracción urbanística.", "la curaduría urbana no. 1 ha dispuesto los siguientes mecanismos para conocer el estado de su trámite:\ncomunicándose telefónicamente al número +57(1)6353050 ext. 1000 / 1035\npreguntando personalmente en el área de recepción de la curaduría urbana no. 1", "decreto 1077 de 2015 art. 2.2.6.1.3.1. númeral 2\n> \n> si desea obtener respuesta por escrito, debe dirigirse a la oficina de radicación de la curaduría urbana no. 1, previa cancelación del valor de las expensas correspondientes. para ello es importante aportar certificado de tradición y libertad del predio objeto de consulta, plano de loteo y manzana catastral.\n> \n> \n> \ntambién puede acercarse a cualquier curaduría urbana para hacer la consulta en forma verbal la cual no genera ningún costo.\nen lo que respecta a este despacho, ubicado en la calle 97 no. 13 - 55, los turnos se asigna en orden de llegada en el horario de 6:00 a.m. a 7:00 a.m., los cuales se empiezan a atender a partir de las 6:00 a.m.\nes importante precisar que para la consulta de norma ya sea verbal o escrita, deberá aportar plano de loteo y manzana catastral, así como los planos de la gestión anterior y demás documentos de la misma.", "para la curaduría urbana no. 1 es muy importante conocer su percepción frente al servicio prestado por cada una de una de nuestras áreas y colaboradores. por favor ingrese al link contÁctenos y califique el servicio con el fin de  tomar acciones de mejora que aumenten su satisfacción."]}
{"question": "¿en qué momento procede la expedición de la licencia?", "answer": "decreto 1077 de 2015 art. 2.2.6.6.8.2:\n> \n> el curador urbano   está obligado a expedir el acto administrativo que concede la licencia, en un término no superior a cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega de los documentos señalados en el artículo 2.2.6.6.8.2. del decreto 1077 de 2015 (comprobantes de pago por concepto de impuestos, gravámenes, tasas, contribuciones o participaciones, expensas)\n> \n> \n>", "id": "06645f97b65390822f8abf3ca428cc04", "domain": "curaduria1bogota.com", "domain_index": 0, "negative": "decreto 1077 de 2015 artículo. 2.2.6.1.2.3.4:\nradicación incompleta\nincumplimiento del acta de observaciones\npor pagos\nvoluntario", "candidates": ["decreto 1077 de 2015 art. 2.2.6.6.8.2:\n> \n> el curador urbano   está obligado a expedir el acto administrativo que concede la licencia, en un término no superior a cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega de los documentos señalados en el artículo 2.2.6.6.8.2. del decreto 1077 de 2015 (comprobantes de pago por concepto de impuestos, gravámenes, tasas, contribuciones o participaciones, expensas)\n> \n> \n>", "decreto 1077 de 2015 artículo 2.2.6.6.1.1:\n> \n> el curador urbano es un particular encargado de estudiar, tramitar y expedir licencias de parcelación, urbanización, construcción y subdivisión de predios, a petición del interesado en adelantar proyectos de esa índole.\n> \n> \n> \nver más", "decreto 1077 de 2015 artículo 2.2.6.6.1.4:\n> \n> es la oficina en donde el curador urbano en el ejercicio de sus funciones  verifica el cumplimiento de las normas urbanísticas y de edificación vigentes de los proyectos de subdivisión, parcelación, urbanización, o construcción sometidos a su consideración.\n> \n> \n>", "decreto 1077 de 2015 artículo. 2.2.6.6.3.1:\n> los curadores urbanos serán designados por el alcalde municipal o distrital, previo concurso de méritos, para períodos individuales de cinco (5) años.", "orientación sobre aplicación de normas urbanísticas\nexpedición de conceptos de uso y norma\nestudio, trámite y expedición de licencias urbanísticas\najuste de cotas y áreas\naprobación planos propiedad horizontal\ncopia certificada de planos\nautorización para el movimiento de tierras\naprobación de piscinas\nmodificación de planos urbanísticos\nprórrogas y revalidaciones de licencias urbanísticas", "decreto 1077 de 2015 art. 2.2.6.1.1.1:\n> \"es la autorización previa para adelantar obras de urbanización y parcelación de predios, de construcción y demolición de edificaciones, de intervención y ocupación del espacio público, y para realizar el loteo o subdivisión de predios, expedida por el curador urbano\".\nver más", "decreto 1077 de 2015 art. 2.2.6.1.1.2:\n> \"licencia de  urbanización, parcelación, subdivisión, construcción\".\nver más", "los titulares de derechos reales principales, los propietarios del derecho de dominio a titulo de fiducia y los fideicomitentes de las mismas fiducias, de los inmuebles objeto de solicitud.\nlos poseedores solo podrán ser titulares de las licencias de construcción y de los actos de reconocimiento de la existencia de edificaciones. (artículo 2.2.6.1.2.1.5. decreto 1077 de 2015)", "decreto 1077 de 2015 artículo 2.2.6.1.2.1.7 realizar la solicitud ente cualquier curaduría urbana de bogotá y anexar los siguientes documentos:\r\ncertificado de libertad y tradición del inmueble, cuya fecha de expedición no sea superior a un mes antes de la fecha de la solicitud. cuando el predio no se haya desenglobado se podrá aportar el certificado del predio de mayor extensión.\nel formulario único nacional para la solicitud de licencias debidamente diligenciado por el solicitante.\ncopia del documento de identidad del solicitante cuando se trate de personas naturales o certificado de existencia y representación legal, cuya fecha de expedición sea inferior a un mes, cuando se trate de personas jurídicas\npoder o autorización debidamente otorgado, cuando se actúe mediante apoderado o mandatario, con presentación personal de quien lo otorgue (descargar).\ncopia del documento o declaración privada del impuesto predial del último año en relación con el inmueble objeto de la solicitud, donde figure la nomenclatura alfanumérica o identificación del predio. este documento no se exigirá cuando exista otro documento oficial con base en el cual se pueda establecer la dirección del predio objeto de solicitud.\nla relación de la dirección de los predios colindantes al proyecto objeto de la solicitud. este requisito no se exigirá cuando se trate de predios rodeados completamente por espacio público o ubicado en zonas rurales no suburbanas.", "toda solicitud de licencia genera un cargo fijo y un cargo variable, el cargo fijo es cancelado en el momento de la radicación de los documentos. el cargo variable se cancela dentro del término de treinta (30) días hábiles, contados a partir del requerimiento de aportar los comprobantes de pago por concepto de impuestos, gravámenes, tasas, contribuciones o participaciones, señalado en el artículo 2.2.6.6.8.2. del decreto 1077 de 2015.  el costo de estos cargos depende del área y uso del proyecto, valores que son regulados por el gobierno nacional.\r\nver más", "decreto 1077 de 2015 artículo. 2.2.6.1.2.3.1. los curadores urbanos encargados del estudio, trámite y expedición de las licencias, tendrán un plazo máximo de cuarenta y cinco (45) días hábiles para resolver las solicitudes de licencias y de modificación de licencia vigente pronunciándose sobre su viabilidad, negación o desistimiento contados desde la fecha en que la solicitud haya sido radicada en legal y debida forma. las solicitudes de revalidación de licencias se resolverán en un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir de la fecha de radicación de la solicitud en legal y debida forma.", "decreto 2218 de 2015 art. 2.2.6.1.2.4.1:\n> \n>  las licencias de urbanización en modalidades de desarrollo y reurbanización, así como las licencias de parcelación y de construcción y las licencias de intervención y ocupación espacio público, tendrán una vigencia veinticuatro (24) meses. \n> \n> \n>", "el curador urbano negará una licencia cuando esta no se ajusta a la normatividad urbanística  y de sismo- resistencia vigente.", "decreto 1077 de 2015 artículo. 2.2.6.1.2.3.4:\nradicación incompleta\nincumplimiento del acta de observaciones\npor pagos\nvoluntario", "decreto 1077 de 2015 art. 2.2.6.1.1.10 \n> \n> se entiende por reparaciones o mejoras locativas aquellas obras que tienen como finalidad mantener el inmueble en las debidas condiciones de higiene y ornato sin afectar su estructura portante, su distribución interior, sus características funcionales, formales y/o volumétricas. no requerirán licencia de construcción las reparaciones o mejoras locativas a que hace referencia el artículo 8 de la ley 8 10 de 2003 o la norma que lo adicione, modifique o sustituya.\n> \n> \n> \nes importante recalcar, que frecuentemente la ciudadanía en general tiene un concepto errado sobre lo que son las reparaciones locativas, que como su nombre lo indica solo incluyen labores de mantenimiento y ornato. las actividades de obra que implique demolición, cambio en el diseño interior y exterior, es decir que estén variando las condiciones arquitectónicas de un inmueble no se consideran reparaciones locativas y en estos casos deben tramitar una licencia de construcción de acuerdo a las normas vigentes.\nno se deje engañar, si su intervención es diferente a obras de mantenimiento del inmueble, debe tramitar una licencia de construcción.\nlos tiempos de expedición de un concepto de reparaciones locativas son máximo 15 días hábiles.\ninfórmese bien acercándose a consultar en una curaduría urbana.", "la curaduría urbana no. 1 ha establecido el horario de consultas  de lunes a   jueves, los turnos se asigna en orden de llegada en el horario de 6:30 a.m. a 7:30 a.m., los cuales se empiezan a atender a partir de las 6:30 a.m.\nse da atención prioritaria a personas con movilidad reducida, mujeres embarazadas, y adultos mayores. verifique los horarios de atención de las  otras dependencias de la curaduría en el siguiente link:\nver horarios", "planoteca distrital ubicada en el super cade de la carrera 30 con calle 26 aportando la dirección exacta del predio.", "se debe legalizar la construcción solicitando ante la curaduría urbana, el procedimiento de reconocimiento de la existencia de una edificación.", "se incurre en una infracción urbanística, la cual se sanciona con multas, demolición de lo construido y/o cierre de la obra.", "una actividad de obra sin la debida autorización mediante una licencia de construcción constituye una infracción urbanística.\ncorresponde únicamente a las alcaldías locales imponer las sanciones  derivadas de  una infracción urbanística.", "la curaduría urbana no. 1 ha dispuesto los siguientes mecanismos para conocer el estado de su trámite:\ncomunicándose telefónicamente al número +57(1)6353050 ext. 1000 / 1035\npreguntando personalmente en el área de recepción de la curaduría urbana no. 1", "decreto 1077 de 2015 art. 2.2.6.1.3.1. númeral 2\n> \n> si desea obtener respuesta por escrito, debe dirigirse a la oficina de radicación de la curaduría urbana no. 1, previa cancelación del valor de las expensas correspondientes. para ello es importante aportar certificado de tradición y libertad del predio objeto de consulta, plano de loteo y manzana catastral.\n> \n> \n> \ntambién puede acercarse a cualquier curaduría urbana para hacer la consulta en forma verbal la cual no genera ningún costo.\nen lo que respecta a este despacho, ubicado en la calle 97 no. 13 - 55, los turnos se asigna en orden de llegada en el horario de 6:00 a.m. a 7:00 a.m., los cuales se empiezan a atender a partir de las 6:00 a.m.\nes importante precisar que para la consulta de norma ya sea verbal o escrita, deberá aportar plano de loteo y manzana catastral, así como los planos de la gestión anterior y demás documentos de la misma.", "para la curaduría urbana no. 1 es muy importante conocer su percepción frente al servicio prestado por cada una de una de nuestras áreas y colaboradores. por favor ingrese al link contÁctenos y califique el servicio con el fin de  tomar acciones de mejora que aumenten su satisfacción."]}
{"question": "¿cuales son las causales de desistimiento de un trámite de solicitud de licencia?", "answer": "decreto 1077 de 2015 artículo. 2.2.6.1.2.3.4:\nradicación incompleta\nincumplimiento del acta de observaciones\npor pagos\nvoluntario", "id": "e0b5a7479b00a12f6b7adfb4a13cec71", "domain": "curaduria1bogota.com", "domain_index": 0, "negative": "decreto 1077 de 2015 art. 2.2.6.1.1.10 \n> \n> se entiende por reparaciones o mejoras locativas aquellas obras que tienen como finalidad mantener el inmueble en las debidas condiciones de higiene y ornato sin afectar su estructura portante, su distribución interior, sus características funcionales, formales y/o volumétricas. no requerirán licencia de construcción las reparaciones o mejoras locativas a que hace referencia el artículo 8 de la ley 8 10 de 2003 o la norma que lo adicione, modifique o sustituya.\n> \n> \n> \nes importante recalcar, que frecuentemente la ciudadanía en general tiene un concepto errado sobre lo que son las reparaciones locativas, que como su nombre lo indica solo incluyen labores de mantenimiento y ornato. las actividades de obra que implique demolición, cambio en el diseño interior y exterior, es decir que estén variando las condiciones arquitectónicas de un inmueble no se consideran reparaciones locativas y en estos casos deben tramitar una licencia de construcción de acuerdo a las normas vigentes.\nno se deje engañar, si su intervención es diferente a obras de mantenimiento del inmueble, debe tramitar una licencia de construcción.\nlos tiempos de expedición de un concepto de reparaciones locativas son máximo 15 días hábiles.\ninfórmese bien acercándose a consultar en una curaduría urbana.", "candidates": ["decreto 1077 de 2015 artículo. 2.2.6.1.2.3.4:\nradicación incompleta\nincumplimiento del acta de observaciones\npor pagos\nvoluntario", "decreto 1077 de 2015 artículo 2.2.6.6.1.1:\n> \n> el curador urbano es un particular encargado de estudiar, tramitar y expedir licencias de parcelación, urbanización, construcción y subdivisión de predios, a petición del interesado en adelantar proyectos de esa índole.\n> \n> \n> \nver más", "decreto 1077 de 2015 artículo 2.2.6.6.1.4:\n> \n> es la oficina en donde el curador urbano en el ejercicio de sus funciones  verifica el cumplimiento de las normas urbanísticas y de edificación vigentes de los proyectos de subdivisión, parcelación, urbanización, o construcción sometidos a su consideración.\n> \n> \n>", "decreto 1077 de 2015 artículo. 2.2.6.6.3.1:\n> los curadores urbanos serán designados por el alcalde municipal o distrital, previo concurso de méritos, para períodos individuales de cinco (5) años.", "orientación sobre aplicación de normas urbanísticas\nexpedición de conceptos de uso y norma\nestudio, trámite y expedición de licencias urbanísticas\najuste de cotas y áreas\naprobación planos propiedad horizontal\ncopia certificada de planos\nautorización para el movimiento de tierras\naprobación de piscinas\nmodificación de planos urbanísticos\nprórrogas y revalidaciones de licencias urbanísticas", "decreto 1077 de 2015 art. 2.2.6.1.1.1:\n> \"es la autorización previa para adelantar obras de urbanización y parcelación de predios, de construcción y demolición de edificaciones, de intervención y ocupación del espacio público, y para realizar el loteo o subdivisión de predios, expedida por el curador urbano\".\nver más", "decreto 1077 de 2015 art. 2.2.6.1.1.2:\n> \"licencia de  urbanización, parcelación, subdivisión, construcción\".\nver más", "los titulares de derechos reales principales, los propietarios del derecho de dominio a titulo de fiducia y los fideicomitentes de las mismas fiducias, de los inmuebles objeto de solicitud.\nlos poseedores solo podrán ser titulares de las licencias de construcción y de los actos de reconocimiento de la existencia de edificaciones. (artículo 2.2.6.1.2.1.5. decreto 1077 de 2015)", "decreto 1077 de 2015 artículo 2.2.6.1.2.1.7 realizar la solicitud ente cualquier curaduría urbana de bogotá y anexar los siguientes documentos:\r\ncertificado de libertad y tradición del inmueble, cuya fecha de expedición no sea superior a un mes antes de la fecha de la solicitud. cuando el predio no se haya desenglobado se podrá aportar el certificado del predio de mayor extensión.\nel formulario único nacional para la solicitud de licencias debidamente diligenciado por el solicitante.\ncopia del documento de identidad del solicitante cuando se trate de personas naturales o certificado de existencia y representación legal, cuya fecha de expedición sea inferior a un mes, cuando se trate de personas jurídicas\npoder o autorización debidamente otorgado, cuando se actúe mediante apoderado o mandatario, con presentación personal de quien lo otorgue (descargar).\ncopia del documento o declaración privada del impuesto predial del último año en relación con el inmueble objeto de la solicitud, donde figure la nomenclatura alfanumérica o identificación del predio. este documento no se exigirá cuando exista otro documento oficial con base en el cual se pueda establecer la dirección del predio objeto de solicitud.\nla relación de la dirección de los predios colindantes al proyecto objeto de la solicitud. este requisito no se exigirá cuando se trate de predios rodeados completamente por espacio público o ubicado en zonas rurales no suburbanas.", "toda solicitud de licencia genera un cargo fijo y un cargo variable, el cargo fijo es cancelado en el momento de la radicación de los documentos. el cargo variable se cancela dentro del término de treinta (30) días hábiles, contados a partir del requerimiento de aportar los comprobantes de pago por concepto de impuestos, gravámenes, tasas, contribuciones o participaciones, señalado en el artículo 2.2.6.6.8.2. del decreto 1077 de 2015.  el costo de estos cargos depende del área y uso del proyecto, valores que son regulados por el gobierno nacional.\r\nver más", "decreto 1077 de 2015 artículo. 2.2.6.1.2.3.1. los curadores urbanos encargados del estudio, trámite y expedición de las licencias, tendrán un plazo máximo de cuarenta y cinco (45) días hábiles para resolver las solicitudes de licencias y de modificación de licencia vigente pronunciándose sobre su viabilidad, negación o desistimiento contados desde la fecha en que la solicitud haya sido radicada en legal y debida forma. las solicitudes de revalidación de licencias se resolverán en un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir de la fecha de radicación de la solicitud en legal y debida forma.", "decreto 2218 de 2015 art. 2.2.6.1.2.4.1:\n> \n>  las licencias de urbanización en modalidades de desarrollo y reurbanización, así como las licencias de parcelación y de construcción y las licencias de intervención y ocupación espacio público, tendrán una vigencia veinticuatro (24) meses. \n> \n> \n>", "el curador urbano negará una licencia cuando esta no se ajusta a la normatividad urbanística  y de sismo- resistencia vigente.", "decreto 1077 de 2015 art. 2.2.6.6.8.2:\n> \n> el curador urbano   está obligado a expedir el acto administrativo que concede la licencia, en un término no superior a cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega de los documentos señalados en el artículo 2.2.6.6.8.2. del decreto 1077 de 2015 (comprobantes de pago por concepto de impuestos, gravámenes, tasas, contribuciones o participaciones, expensas)\n> \n> \n>", "decreto 1077 de 2015 art. 2.2.6.1.1.10 \n> \n> se entiende por reparaciones o mejoras locativas aquellas obras que tienen como finalidad mantener el inmueble en las debidas condiciones de higiene y ornato sin afectar su estructura portante, su distribución interior, sus características funcionales, formales y/o volumétricas. no requerirán licencia de construcción las reparaciones o mejoras locativas a que hace referencia el artículo 8 de la ley 8 10 de 2003 o la norma que lo adicione, modifique o sustituya.\n> \n> \n> \nes importante recalcar, que frecuentemente la ciudadanía en general tiene un concepto errado sobre lo que son las reparaciones locativas, que como su nombre lo indica solo incluyen labores de mantenimiento y ornato. las actividades de obra que implique demolición, cambio en el diseño interior y exterior, es decir que estén variando las condiciones arquitectónicas de un inmueble no se consideran reparaciones locativas y en estos casos deben tramitar una licencia de construcción de acuerdo a las normas vigentes.\nno se deje engañar, si su intervención es diferente a obras de mantenimiento del inmueble, debe tramitar una licencia de construcción.\nlos tiempos de expedición de un concepto de reparaciones locativas son máximo 15 días hábiles.\ninfórmese bien acercándose a consultar en una curaduría urbana.", "la curaduría urbana no. 1 ha establecido el horario de consultas  de lunes a   jueves, los turnos se asigna en orden de llegada en el horario de 6:30 a.m. a 7:30 a.m., los cuales se empiezan a atender a partir de las 6:30 a.m.\nse da atención prioritaria a personas con movilidad reducida, mujeres embarazadas, y adultos mayores. verifique los horarios de atención de las  otras dependencias de la curaduría en el siguiente link:\nver horarios", "planoteca distrital ubicada en el super cade de la carrera 30 con calle 26 aportando la dirección exacta del predio.", "se debe legalizar la construcción solicitando ante la curaduría urbana, el procedimiento de reconocimiento de la existencia de una edificación.", "se incurre en una infracción urbanística, la cual se sanciona con multas, demolición de lo construido y/o cierre de la obra.", "una actividad de obra sin la debida autorización mediante una licencia de construcción constituye una infracción urbanística.\ncorresponde únicamente a las alcaldías locales imponer las sanciones  derivadas de  una infracción urbanística.", "la curaduría urbana no. 1 ha dispuesto los siguientes mecanismos para conocer el estado de su trámite:\ncomunicándose telefónicamente al número +57(1)6353050 ext. 1000 / 1035\npreguntando personalmente en el área de recepción de la curaduría urbana no. 1", "decreto 1077 de 2015 art. 2.2.6.1.3.1. númeral 2\n> \n> si desea obtener respuesta por escrito, debe dirigirse a la oficina de radicación de la curaduría urbana no. 1, previa cancelación del valor de las expensas correspondientes. para ello es importante aportar certificado de tradición y libertad del predio objeto de consulta, plano de loteo y manzana catastral.\n> \n> \n> \ntambién puede acercarse a cualquier curaduría urbana para hacer la consulta en forma verbal la cual no genera ningún costo.\nen lo que respecta a este despacho, ubicado en la calle 97 no. 13 - 55, los turnos se asigna en orden de llegada en el horario de 6:00 a.m. a 7:00 a.m., los cuales se empiezan a atender a partir de las 6:00 a.m.\nes importante precisar que para la consulta de norma ya sea verbal o escrita, deberá aportar plano de loteo y manzana catastral, así como los planos de la gestión anterior y demás documentos de la misma.", "para la curaduría urbana no. 1 es muy importante conocer su percepción frente al servicio prestado por cada una de una de nuestras áreas y colaboradores. por favor ingrese al link contÁctenos y califique el servicio con el fin de  tomar acciones de mejora que aumenten su satisfacción."]}
{"question": "¿qué es una reparación locativa?", "answer": "decreto 1077 de 2015 art. 2.2.6.1.1.10 \n> \n> se entiende por reparaciones o mejoras locativas aquellas obras que tienen como finalidad mantener el inmueble en las debidas condiciones de higiene y ornato sin afectar su estructura portante, su distribución interior, sus características funcionales, formales y/o volumétricas. no requerirán licencia de construcción las reparaciones o mejoras locativas a que hace referencia el artículo 8 de la ley 8 10 de 2003 o la norma que lo adicione, modifique o sustituya.\n> \n> \n> \nes importante recalcar, que frecuentemente la ciudadanía en general tiene un concepto errado sobre lo que son las reparaciones locativas, que como su nombre lo indica solo incluyen labores de mantenimiento y ornato. las actividades de obra que implique demolición, cambio en el diseño interior y exterior, es decir que estén variando las condiciones arquitectónicas de un inmueble no se consideran reparaciones locativas y en estos casos deben tramitar una licencia de construcción de acuerdo a las normas vigentes.\nno se deje engañar, si su intervención es diferente a obras de mantenimiento del inmueble, debe tramitar una licencia de construcción.\nlos tiempos de expedición de un concepto de reparaciones locativas son máximo 15 días hábiles.\ninfórmese bien acercándose a consultar en una curaduría urbana.", "id": "36dce76dd4b1d7828091436502f4f5f7", "domain": "curaduria1bogota.com", "domain_index": 0, "negative": "la curaduría urbana no. 1 ha establecido el horario de consultas  de lunes a   jueves, los turnos se asigna en orden de llegada en el horario de 6:30 a.m. a 7:30 a.m., los cuales se empiezan a atender a partir de las 6:30 a.m.\nse da atención prioritaria a personas con movilidad reducida, mujeres embarazadas, y adultos mayores. verifique los horarios de atención de las  otras dependencias de la curaduría en el siguiente link:\nver horarios", "candidates": ["decreto 1077 de 2015 art. 2.2.6.1.1.10 \n> \n> se entiende por reparaciones o mejoras locativas aquellas obras que tienen como finalidad mantener el inmueble en las debidas condiciones de higiene y ornato sin afectar su estructura portante, su distribución interior, sus características funcionales, formales y/o volumétricas. no requerirán licencia de construcción las reparaciones o mejoras locativas a que hace referencia el artículo 8 de la ley 8 10 de 2003 o la norma que lo adicione, modifique o sustituya.\n> \n> \n> \nes importante recalcar, que frecuentemente la ciudadanía en general tiene un concepto errado sobre lo que son las reparaciones locativas, que como su nombre lo indica solo incluyen labores de mantenimiento y ornato. las actividades de obra que implique demolición, cambio en el diseño interior y exterior, es decir que estén variando las condiciones arquitectónicas de un inmueble no se consideran reparaciones locativas y en estos casos deben tramitar una licencia de construcción de acuerdo a las normas vigentes.\nno se deje engañar, si su intervención es diferente a obras de mantenimiento del inmueble, debe tramitar una licencia de construcción.\nlos tiempos de expedición de un concepto de reparaciones locativas son máximo 15 días hábiles.\ninfórmese bien acercándose a consultar en una curaduría urbana.", "decreto 1077 de 2015 artículo 2.2.6.6.1.1:\n> \n> el curador urbano es un particular encargado de estudiar, tramitar y expedir licencias de parcelación, urbanización, construcción y subdivisión de predios, a petición del interesado en adelantar proyectos de esa índole.\n> \n> \n> \nver más", "decreto 1077 de 2015 artículo 2.2.6.6.1.4:\n> \n> es la oficina en donde el curador urbano en el ejercicio de sus funciones  verifica el cumplimiento de las normas urbanísticas y de edificación vigentes de los proyectos de subdivisión, parcelación, urbanización, o construcción sometidos a su consideración.\n> \n> \n>", "decreto 1077 de 2015 artículo. 2.2.6.6.3.1:\n> los curadores urbanos serán designados por el alcalde municipal o distrital, previo concurso de méritos, para períodos individuales de cinco (5) años.", "orientación sobre aplicación de normas urbanísticas\nexpedición de conceptos de uso y norma\nestudio, trámite y expedición de licencias urbanísticas\najuste de cotas y áreas\naprobación planos propiedad horizontal\ncopia certificada de planos\nautorización para el movimiento de tierras\naprobación de piscinas\nmodificación de planos urbanísticos\nprórrogas y revalidaciones de licencias urbanísticas", "decreto 1077 de 2015 art. 2.2.6.1.1.1:\n> \"es la autorización previa para adelantar obras de urbanización y parcelación de predios, de construcción y demolición de edificaciones, de intervención y ocupación del espacio público, y para realizar el loteo o subdivisión de predios, expedida por el curador urbano\".\nver más", "decreto 1077 de 2015 art. 2.2.6.1.1.2:\n> \"licencia de  urbanización, parcelación, subdivisión, construcción\".\nver más", "los titulares de derechos reales principales, los propietarios del derecho de dominio a titulo de fiducia y los fideicomitentes de las mismas fiducias, de los inmuebles objeto de solicitud.\nlos poseedores solo podrán ser titulares de las licencias de construcción y de los actos de reconocimiento de la existencia de edificaciones. (artículo 2.2.6.1.2.1.5. decreto 1077 de 2015)", "decreto 1077 de 2015 artículo 2.2.6.1.2.1.7 realizar la solicitud ente cualquier curaduría urbana de bogotá y anexar los siguientes documentos:\r\ncertificado de libertad y tradición del inmueble, cuya fecha de expedición no sea superior a un mes antes de la fecha de la solicitud. cuando el predio no se haya desenglobado se podrá aportar el certificado del predio de mayor extensión.\nel formulario único nacional para la solicitud de licencias debidamente diligenciado por el solicitante.\ncopia del documento de identidad del solicitante cuando se trate de personas naturales o certificado de existencia y representación legal, cuya fecha de expedición sea inferior a un mes, cuando se trate de personas jurídicas\npoder o autorización debidamente otorgado, cuando se actúe mediante apoderado o mandatario, con presentación personal de quien lo otorgue (descargar).\ncopia del documento o declaración privada del impuesto predial del último año en relación con el inmueble objeto de la solicitud, donde figure la nomenclatura alfanumérica o identificación del predio. este documento no se exigirá cuando exista otro documento oficial con base en el cual se pueda establecer la dirección del predio objeto de solicitud.\nla relación de la dirección de los predios colindantes al proyecto objeto de la solicitud. este requisito no se exigirá cuando se trate de predios rodeados completamente por espacio público o ubicado en zonas rurales no suburbanas.", "toda solicitud de licencia genera un cargo fijo y un cargo variable, el cargo fijo es cancelado en el momento de la radicación de los documentos. el cargo variable se cancela dentro del término de treinta (30) días hábiles, contados a partir del requerimiento de aportar los comprobantes de pago por concepto de impuestos, gravámenes, tasas, contribuciones o participaciones, señalado en el artículo 2.2.6.6.8.2. del decreto 1077 de 2015.  el costo de estos cargos depende del área y uso del proyecto, valores que son regulados por el gobierno nacional.\r\nver más", "decreto 1077 de 2015 artículo. 2.2.6.1.2.3.1. los curadores urbanos encargados del estudio, trámite y expedición de las licencias, tendrán un plazo máximo de cuarenta y cinco (45) días hábiles para resolver las solicitudes de licencias y de modificación de licencia vigente pronunciándose sobre su viabilidad, negación o desistimiento contados desde la fecha en que la solicitud haya sido radicada en legal y debida forma. las solicitudes de revalidación de licencias se resolverán en un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir de la fecha de radicación de la solicitud en legal y debida forma.", "decreto 2218 de 2015 art. 2.2.6.1.2.4.1:\n> \n>  las licencias de urbanización en modalidades de desarrollo y reurbanización, así como las licencias de parcelación y de construcción y las licencias de intervención y ocupación espacio público, tendrán una vigencia veinticuatro (24) meses. \n> \n> \n>", "el curador urbano negará una licencia cuando esta no se ajusta a la normatividad urbanística  y de sismo- resistencia vigente.", "decreto 1077 de 2015 art. 2.2.6.6.8.2:\n> \n> el curador urbano   está obligado a expedir el acto administrativo que concede la licencia, en un término no superior a cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega de los documentos señalados en el artículo 2.2.6.6.8.2. del decreto 1077 de 2015 (comprobantes de pago por concepto de impuestos, gravámenes, tasas, contribuciones o participaciones, expensas)\n> \n> \n>", "decreto 1077 de 2015 artículo. 2.2.6.1.2.3.4:\nradicación incompleta\nincumplimiento del acta de observaciones\npor pagos\nvoluntario", "la curaduría urbana no. 1 ha establecido el horario de consultas  de lunes a   jueves, los turnos se asigna en orden de llegada en el horario de 6:30 a.m. a 7:30 a.m., los cuales se empiezan a atender a partir de las 6:30 a.m.\nse da atención prioritaria a personas con movilidad reducida, mujeres embarazadas, y adultos mayores. verifique los horarios de atención de las  otras dependencias de la curaduría en el siguiente link:\nver horarios", "planoteca distrital ubicada en el super cade de la carrera 30 con calle 26 aportando la dirección exacta del predio.", "se debe legalizar la construcción solicitando ante la curaduría urbana, el procedimiento de reconocimiento de la existencia de una edificación.", "se incurre en una infracción urbanística, la cual se sanciona con multas, demolición de lo construido y/o cierre de la obra.", "una actividad de obra sin la debida autorización mediante una licencia de construcción constituye una infracción urbanística.\ncorresponde únicamente a las alcaldías locales imponer las sanciones  derivadas de  una infracción urbanística.", "la curaduría urbana no. 1 ha dispuesto los siguientes mecanismos para conocer el estado de su trámite:\ncomunicándose telefónicamente al número +57(1)6353050 ext. 1000 / 1035\npreguntando personalmente en el área de recepción de la curaduría urbana no. 1", "decreto 1077 de 2015 art. 2.2.6.1.3.1. númeral 2\n> \n> si desea obtener respuesta por escrito, debe dirigirse a la oficina de radicación de la curaduría urbana no. 1, previa cancelación del valor de las expensas correspondientes. para ello es importante aportar certificado de tradición y libertad del predio objeto de consulta, plano de loteo y manzana catastral.\n> \n> \n> \ntambién puede acercarse a cualquier curaduría urbana para hacer la consulta en forma verbal la cual no genera ningún costo.\nen lo que respecta a este despacho, ubicado en la calle 97 no. 13 - 55, los turnos se asigna en orden de llegada en el horario de 6:00 a.m. a 7:00 a.m., los cuales se empiezan a atender a partir de las 6:00 a.m.\nes importante precisar que para la consulta de norma ya sea verbal o escrita, deberá aportar plano de loteo y manzana catastral, así como los planos de la gestión anterior y demás documentos de la misma.", "para la curaduría urbana no. 1 es muy importante conocer su percepción frente al servicio prestado por cada una de una de nuestras áreas y colaboradores. por favor ingrese al link contÁctenos y califique el servicio con el fin de  tomar acciones de mejora que aumenten su satisfacción."]}
{"question": "¿cuál es el horario para consultas?", "answer": "la curaduría urbana no. 1 ha establecido el horario de consultas  de lunes a   jueves, los turnos se asigna en orden de llegada en el horario de 6:30 a.m. a 7:30 a.m., los cuales se empiezan a atender a partir de las 6:30 a.m.\nse da atención prioritaria a personas con movilidad reducida, mujeres embarazadas, y adultos mayores. verifique los horarios de atención de las  otras dependencias de la curaduría en el siguiente link:\nver horarios", "id": "e43543d89ff494e23cb72df45f7d0fbc", "domain": "curaduria1bogota.com", "domain_index": 0, "negative": "planoteca distrital ubicada en el super cade de la carrera 30 con calle 26 aportando la dirección exacta del predio.", "candidates": ["la curaduría urbana no. 1 ha establecido el horario de consultas  de lunes a   jueves, los turnos se asigna en orden de llegada en el horario de 6:30 a.m. a 7:30 a.m., los cuales se empiezan a atender a partir de las 6:30 a.m.\nse da atención prioritaria a personas con movilidad reducida, mujeres embarazadas, y adultos mayores. verifique los horarios de atención de las  otras dependencias de la curaduría en el siguiente link:\nver horarios", "decreto 1077 de 2015 artículo 2.2.6.6.1.1:\n> \n> el curador urbano es un particular encargado de estudiar, tramitar y expedir licencias de parcelación, urbanización, construcción y subdivisión de predios, a petición del interesado en adelantar proyectos de esa índole.\n> \n> \n> \nver más", "decreto 1077 de 2015 artículo 2.2.6.6.1.4:\n> \n> es la oficina en donde el curador urbano en el ejercicio de sus funciones  verifica el cumplimiento de las normas urbanísticas y de edificación vigentes de los proyectos de subdivisión, parcelación, urbanización, o construcción sometidos a su consideración.\n> \n> \n>", "decreto 1077 de 2015 artículo. 2.2.6.6.3.1:\n> los curadores urbanos serán designados por el alcalde municipal o distrital, previo concurso de méritos, para períodos individuales de cinco (5) años.", "orientación sobre aplicación de normas urbanísticas\nexpedición de conceptos de uso y norma\nestudio, trámite y expedición de licencias urbanísticas\najuste de cotas y áreas\naprobación planos propiedad horizontal\ncopia certificada de planos\nautorización para el movimiento de tierras\naprobación de piscinas\nmodificación de planos urbanísticos\nprórrogas y revalidaciones de licencias urbanísticas", "decreto 1077 de 2015 art. 2.2.6.1.1.1:\n> \"es la autorización previa para adelantar obras de urbanización y parcelación de predios, de construcción y demolición de edificaciones, de intervención y ocupación del espacio público, y para realizar el loteo o subdivisión de predios, expedida por el curador urbano\".\nver más", "decreto 1077 de 2015 art. 2.2.6.1.1.2:\n> \"licencia de  urbanización, parcelación, subdivisión, construcción\".\nver más", "los titulares de derechos reales principales, los propietarios del derecho de dominio a titulo de fiducia y los fideicomitentes de las mismas fiducias, de los inmuebles objeto de solicitud.\nlos poseedores solo podrán ser titulares de las licencias de construcción y de los actos de reconocimiento de la existencia de edificaciones. (artículo 2.2.6.1.2.1.5. decreto 1077 de 2015)", "decreto 1077 de 2015 artículo 2.2.6.1.2.1.7 realizar la solicitud ente cualquier curaduría urbana de bogotá y anexar los siguientes documentos:\r\ncertificado de libertad y tradición del inmueble, cuya fecha de expedición no sea superior a un mes antes de la fecha de la solicitud. cuando el predio no se haya desenglobado se podrá aportar el certificado del predio de mayor extensión.\nel formulario único nacional para la solicitud de licencias debidamente diligenciado por el solicitante.\ncopia del documento de identidad del solicitante cuando se trate de personas naturales o certificado de existencia y representación legal, cuya fecha de expedición sea inferior a un mes, cuando se trate de personas jurídicas\npoder o autorización debidamente otorgado, cuando se actúe mediante apoderado o mandatario, con presentación personal de quien lo otorgue (descargar).\ncopia del documento o declaración privada del impuesto predial del último año en relación con el inmueble objeto de la solicitud, donde figure la nomenclatura alfanumérica o identificación del predio. este documento no se exigirá cuando exista otro documento oficial con base en el cual se pueda establecer la dirección del predio objeto de solicitud.\nla relación de la dirección de los predios colindantes al proyecto objeto de la solicitud. este requisito no se exigirá cuando se trate de predios rodeados completamente por espacio público o ubicado en zonas rurales no suburbanas.", "toda solicitud de licencia genera un cargo fijo y un cargo variable, el cargo fijo es cancelado en el momento de la radicación de los documentos. el cargo variable se cancela dentro del término de treinta (30) días hábiles, contados a partir del requerimiento de aportar los comprobantes de pago por concepto de impuestos, gravámenes, tasas, contribuciones o participaciones, señalado en el artículo 2.2.6.6.8.2. del decreto 1077 de 2015.  el costo de estos cargos depende del área y uso del proyecto, valores que son regulados por el gobierno nacional.\r\nver más", "decreto 1077 de 2015 artículo. 2.2.6.1.2.3.1. los curadores urbanos encargados del estudio, trámite y expedición de las licencias, tendrán un plazo máximo de cuarenta y cinco (45) días hábiles para resolver las solicitudes de licencias y de modificación de licencia vigente pronunciándose sobre su viabilidad, negación o desistimiento contados desde la fecha en que la solicitud haya sido radicada en legal y debida forma. las solicitudes de revalidación de licencias se resolverán en un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir de la fecha de radicación de la solicitud en legal y debida forma.", "decreto 2218 de 2015 art. 2.2.6.1.2.4.1:\n> \n>  las licencias de urbanización en modalidades de desarrollo y reurbanización, así como las licencias de parcelación y de construcción y las licencias de intervención y ocupación espacio público, tendrán una vigencia veinticuatro (24) meses. \n> \n> \n>", "el curador urbano negará una licencia cuando esta no se ajusta a la normatividad urbanística  y de sismo- resistencia vigente.", "decreto 1077 de 2015 art. 2.2.6.6.8.2:\n> \n> el curador urbano   está obligado a expedir el acto administrativo que concede la licencia, en un término no superior a cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega de los documentos señalados en el artículo 2.2.6.6.8.2. del decreto 1077 de 2015 (comprobantes de pago por concepto de impuestos, gravámenes, tasas, contribuciones o participaciones, expensas)\n> \n> \n>", "decreto 1077 de 2015 artículo. 2.2.6.1.2.3.4:\nradicación incompleta\nincumplimiento del acta de observaciones\npor pagos\nvoluntario", "decreto 1077 de 2015 art. 2.2.6.1.1.10 \n> \n> se entiende por reparaciones o mejoras locativas aquellas obras que tienen como finalidad mantener el inmueble en las debidas condiciones de higiene y ornato sin afectar su estructura portante, su distribución interior, sus características funcionales, formales y/o volumétricas. no requerirán licencia de construcción las reparaciones o mejoras locativas a que hace referencia el artículo 8 de la ley 8 10 de 2003 o la norma que lo adicione, modifique o sustituya.\n> \n> \n> \nes importante recalcar, que frecuentemente la ciudadanía en general tiene un concepto errado sobre lo que son las reparaciones locativas, que como su nombre lo indica solo incluyen labores de mantenimiento y ornato. las actividades de obra que implique demolición, cambio en el diseño interior y exterior, es decir que estén variando las condiciones arquitectónicas de un inmueble no se consideran reparaciones locativas y en estos casos deben tramitar una licencia de construcción de acuerdo a las normas vigentes.\nno se deje engañar, si su intervención es diferente a obras de mantenimiento del inmueble, debe tramitar una licencia de construcción.\nlos tiempos de expedición de un concepto de reparaciones locativas son máximo 15 días hábiles.\ninfórmese bien acercándose a consultar en una curaduría urbana.", "planoteca distrital ubicada en el super cade de la carrera 30 con calle 26 aportando la dirección exacta del predio.", "se debe legalizar la construcción solicitando ante la curaduría urbana, el procedimiento de reconocimiento de la existencia de una edificación.", "se incurre en una infracción urbanística, la cual se sanciona con multas, demolición de lo construido y/o cierre de la obra.", "una actividad de obra sin la debida autorización mediante una licencia de construcción constituye una infracción urbanística.\ncorresponde únicamente a las alcaldías locales imponer las sanciones  derivadas de  una infracción urbanística.", "la curaduría urbana no. 1 ha dispuesto los siguientes mecanismos para conocer el estado de su trámite:\ncomunicándose telefónicamente al número +57(1)6353050 ext. 1000 / 1035\npreguntando personalmente en el área de recepción de la curaduría urbana no. 1", "decreto 1077 de 2015 art. 2.2.6.1.3.1. númeral 2\n> \n> si desea obtener respuesta por escrito, debe dirigirse a la oficina de radicación de la curaduría urbana no. 1, previa cancelación del valor de las expensas correspondientes. para ello es importante aportar certificado de tradición y libertad del predio objeto de consulta, plano de loteo y manzana catastral.\n> \n> \n> \ntambién puede acercarse a cualquier curaduría urbana para hacer la consulta en forma verbal la cual no genera ningún costo.\nen lo que respecta a este despacho, ubicado en la calle 97 no. 13 - 55, los turnos se asigna en orden de llegada en el horario de 6:00 a.m. a 7:00 a.m., los cuales se empiezan a atender a partir de las 6:00 a.m.\nes importante precisar que para la consulta de norma ya sea verbal o escrita, deberá aportar plano de loteo y manzana catastral, así como los planos de la gestión anterior y demás documentos de la misma.", "para la curaduría urbana no. 1 es muy importante conocer su percepción frente al servicio prestado por cada una de una de nuestras áreas y colaboradores. por favor ingrese al link contÁctenos y califique el servicio con el fin de  tomar acciones de mejora que aumenten su satisfacción."]}
{"question": "¿donde se puede solicitar el plano de loteo y la manzana catastral?", "answer": "planoteca distrital ubicada en el super cade de la carrera 30 con calle 26 aportando la dirección exacta del predio.", "id": "987fb1ac4ff498558217b49236ba1ebe", "domain": "curaduria1bogota.com", "domain_index": 0, "negative": "se debe legalizar la construcción solicitando ante la curaduría urbana, el procedimiento de reconocimiento de la existencia de una edificación.", "candidates": ["planoteca distrital ubicada en el super cade de la carrera 30 con calle 26 aportando la dirección exacta del predio.", "decreto 1077 de 2015 artículo 2.2.6.6.1.1:\n> \n> el curador urbano es un particular encargado de estudiar, tramitar y expedir licencias de parcelación, urbanización, construcción y subdivisión de predios, a petición del interesado en adelantar proyectos de esa índole.\n> \n> \n> \nver más", "decreto 1077 de 2015 artículo 2.2.6.6.1.4:\n> \n> es la oficina en donde el curador urbano en el ejercicio de sus funciones  verifica el cumplimiento de las normas urbanísticas y de edificación vigentes de los proyectos de subdivisión, parcelación, urbanización, o construcción sometidos a su consideración.\n> \n> \n>", "decreto 1077 de 2015 artículo. 2.2.6.6.3.1:\n> los curadores urbanos serán designados por el alcalde municipal o distrital, previo concurso de méritos, para períodos individuales de cinco (5) años.", "orientación sobre aplicación de normas urbanísticas\nexpedición de conceptos de uso y norma\nestudio, trámite y expedición de licencias urbanísticas\najuste de cotas y áreas\naprobación planos propiedad horizontal\ncopia certificada de planos\nautorización para el movimiento de tierras\naprobación de piscinas\nmodificación de planos urbanísticos\nprórrogas y revalidaciones de licencias urbanísticas", "decreto 1077 de 2015 art. 2.2.6.1.1.1:\n> \"es la autorización previa para adelantar obras de urbanización y parcelación de predios, de construcción y demolición de edificaciones, de intervención y ocupación del espacio público, y para realizar el loteo o subdivisión de predios, expedida por el curador urbano\".\nver más", "decreto 1077 de 2015 art. 2.2.6.1.1.2:\n> \"licencia de  urbanización, parcelación, subdivisión, construcción\".\nver más", "los titulares de derechos reales principales, los propietarios del derecho de dominio a titulo de fiducia y los fideicomitentes de las mismas fiducias, de los inmuebles objeto de solicitud.\nlos poseedores solo podrán ser titulares de las licencias de construcción y de los actos de reconocimiento de la existencia de edificaciones. (artículo 2.2.6.1.2.1.5. decreto 1077 de 2015)", "decreto 1077 de 2015 artículo 2.2.6.1.2.1.7 realizar la solicitud ente cualquier curaduría urbana de bogotá y anexar los siguientes documentos:\r\ncertificado de libertad y tradición del inmueble, cuya fecha de expedición no sea superior a un mes antes de la fecha de la solicitud. cuando el predio no se haya desenglobado se podrá aportar el certificado del predio de mayor extensión.\nel formulario único nacional para la solicitud de licencias debidamente diligenciado por el solicitante.\ncopia del documento de identidad del solicitante cuando se trate de personas naturales o certificado de existencia y representación legal, cuya fecha de expedición sea inferior a un mes, cuando se trate de personas jurídicas\npoder o autorización debidamente otorgado, cuando se actúe mediante apoderado o mandatario, con presentación personal de quien lo otorgue (descargar).\ncopia del documento o declaración privada del impuesto predial del último año en relación con el inmueble objeto de la solicitud, donde figure la nomenclatura alfanumérica o identificación del predio. este documento no se exigirá cuando exista otro documento oficial con base en el cual se pueda establecer la dirección del predio objeto de solicitud.\nla relación de la dirección de los predios colindantes al proyecto objeto de la solicitud. este requisito no se exigirá cuando se trate de predios rodeados completamente por espacio público o ubicado en zonas rurales no suburbanas.", "toda solicitud de licencia genera un cargo fijo y un cargo variable, el cargo fijo es cancelado en el momento de la radicación de los documentos. el cargo variable se cancela dentro del término de treinta (30) días hábiles, contados a partir del requerimiento de aportar los comprobantes de pago por concepto de impuestos, gravámenes, tasas, contribuciones o participaciones, señalado en el artículo 2.2.6.6.8.2. del decreto 1077 de 2015.  el costo de estos cargos depende del área y uso del proyecto, valores que son regulados por el gobierno nacional.\r\nver más", "decreto 1077 de 2015 artículo. 2.2.6.1.2.3.1. los curadores urbanos encargados del estudio, trámite y expedición de las licencias, tendrán un plazo máximo de cuarenta y cinco (45) días hábiles para resolver las solicitudes de licencias y de modificación de licencia vigente pronunciándose sobre su viabilidad, negación o desistimiento contados desde la fecha en que la solicitud haya sido radicada en legal y debida forma. las solicitudes de revalidación de licencias se resolverán en un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir de la fecha de radicación de la solicitud en legal y debida forma.", "decreto 2218 de 2015 art. 2.2.6.1.2.4.1:\n> \n>  las licencias de urbanización en modalidades de desarrollo y reurbanización, así como las licencias de parcelación y de construcción y las licencias de intervención y ocupación espacio público, tendrán una vigencia veinticuatro (24) meses. \n> \n> \n>", "el curador urbano negará una licencia cuando esta no se ajusta a la normatividad urbanística  y de sismo- resistencia vigente.", "decreto 1077 de 2015 art. 2.2.6.6.8.2:\n> \n> el curador urbano   está obligado a expedir el acto administrativo que concede la licencia, en un término no superior a cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega de los documentos señalados en el artículo 2.2.6.6.8.2. del decreto 1077 de 2015 (comprobantes de pago por concepto de impuestos, gravámenes, tasas, contribuciones o participaciones, expensas)\n> \n> \n>", "decreto 1077 de 2015 artículo. 2.2.6.1.2.3.4:\nradicación incompleta\nincumplimiento del acta de observaciones\npor pagos\nvoluntario", "decreto 1077 de 2015 art. 2.2.6.1.1.10 \n> \n> se entiende por reparaciones o mejoras locativas aquellas obras que tienen como finalidad mantener el inmueble en las debidas condiciones de higiene y ornato sin afectar su estructura portante, su distribución interior, sus características funcionales, formales y/o volumétricas. no requerirán licencia de construcción las reparaciones o mejoras locativas a que hace referencia el artículo 8 de la ley 8 10 de 2003 o la norma que lo adicione, modifique o sustituya.\n> \n> \n> \nes importante recalcar, que frecuentemente la ciudadanía en general tiene un concepto errado sobre lo que son las reparaciones locativas, que como su nombre lo indica solo incluyen labores de mantenimiento y ornato. las actividades de obra que implique demolición, cambio en el diseño interior y exterior, es decir que estén variando las condiciones arquitectónicas de un inmueble no se consideran reparaciones locativas y en estos casos deben tramitar una licencia de construcción de acuerdo a las normas vigentes.\nno se deje engañar, si su intervención es diferente a obras de mantenimiento del inmueble, debe tramitar una licencia de construcción.\nlos tiempos de expedición de un concepto de reparaciones locativas son máximo 15 días hábiles.\ninfórmese bien acercándose a consultar en una curaduría urbana.", "la curaduría urbana no. 1 ha establecido el horario de consultas  de lunes a   jueves, los turnos se asigna en orden de llegada en el horario de 6:30 a.m. a 7:30 a.m., los cuales se empiezan a atender a partir de las 6:30 a.m.\nse da atención prioritaria a personas con movilidad reducida, mujeres embarazadas, y adultos mayores. verifique los horarios de atención de las  otras dependencias de la curaduría en el siguiente link:\nver horarios", "se debe legalizar la construcción solicitando ante la curaduría urbana, el procedimiento de reconocimiento de la existencia de una edificación.", "se incurre en una infracción urbanística, la cual se sanciona con multas, demolición de lo construido y/o cierre de la obra.", "una actividad de obra sin la debida autorización mediante una licencia de construcción constituye una infracción urbanística.\ncorresponde únicamente a las alcaldías locales imponer las sanciones  derivadas de  una infracción urbanística.", "la curaduría urbana no. 1 ha dispuesto los siguientes mecanismos para conocer el estado de su trámite:\ncomunicándose telefónicamente al número +57(1)6353050 ext. 1000 / 1035\npreguntando personalmente en el área de recepción de la curaduría urbana no. 1", "decreto 1077 de 2015 art. 2.2.6.1.3.1. númeral 2\n> \n> si desea obtener respuesta por escrito, debe dirigirse a la oficina de radicación de la curaduría urbana no. 1, previa cancelación del valor de las expensas correspondientes. para ello es importante aportar certificado de tradición y libertad del predio objeto de consulta, plano de loteo y manzana catastral.\n> \n> \n> \ntambién puede acercarse a cualquier curaduría urbana para hacer la consulta en forma verbal la cual no genera ningún costo.\nen lo que respecta a este despacho, ubicado en la calle 97 no. 13 - 55, los turnos se asigna en orden de llegada en el horario de 6:00 a.m. a 7:00 a.m., los cuales se empiezan a atender a partir de las 6:00 a.m.\nes importante precisar que para la consulta de norma ya sea verbal o escrita, deberá aportar plano de loteo y manzana catastral, así como los planos de la gestión anterior y demás documentos de la misma.", "para la curaduría urbana no. 1 es muy importante conocer su percepción frente al servicio prestado por cada una de una de nuestras áreas y colaboradores. por favor ingrese al link contÁctenos y califique el servicio con el fin de  tomar acciones de mejora que aumenten su satisfacción."]}
{"question": "¿qué se debe hacer cuando una construcción no tiene licencia?", "answer": "se debe legalizar la construcción solicitando ante la curaduría urbana, el procedimiento de reconocimiento de la existencia de una edificación.", "id": "3409033fc120186a877dc853a9179c54", "domain": "curaduria1bogota.com", "domain_index": 0, "negative": "se incurre en una infracción urbanística, la cual se sanciona con multas, demolición de lo construido y/o cierre de la obra.", "candidates": ["se debe legalizar la construcción solicitando ante la curaduría urbana, el procedimiento de reconocimiento de la existencia de una edificación.", "decreto 1077 de 2015 artículo 2.2.6.6.1.1:\n> \n> el curador urbano es un particular encargado de estudiar, tramitar y expedir licencias de parcelación, urbanización, construcción y subdivisión de predios, a petición del interesado en adelantar proyectos de esa índole.\n> \n> \n> \nver más", "decreto 1077 de 2015 artículo 2.2.6.6.1.4:\n> \n> es la oficina en donde el curador urbano en el ejercicio de sus funciones  verifica el cumplimiento de las normas urbanísticas y de edificación vigentes de los proyectos de subdivisión, parcelación, urbanización, o construcción sometidos a su consideración.\n> \n> \n>", "decreto 1077 de 2015 artículo. 2.2.6.6.3.1:\n> los curadores urbanos serán designados por el alcalde municipal o distrital, previo concurso de méritos, para períodos individuales de cinco (5) años.", "orientación sobre aplicación de normas urbanísticas\nexpedición de conceptos de uso y norma\nestudio, trámite y expedición de licencias urbanísticas\najuste de cotas y áreas\naprobación planos propiedad horizontal\ncopia certificada de planos\nautorización para el movimiento de tierras\naprobación de piscinas\nmodificación de planos urbanísticos\nprórrogas y revalidaciones de licencias urbanísticas", "decreto 1077 de 2015 art. 2.2.6.1.1.1:\n> \"es la autorización previa para adelantar obras de urbanización y parcelación de predios, de construcción y demolición de edificaciones, de intervención y ocupación del espacio público, y para realizar el loteo o subdivisión de predios, expedida por el curador urbano\".\nver más", "decreto 1077 de 2015 art. 2.2.6.1.1.2:\n> \"licencia de  urbanización, parcelación, subdivisión, construcción\".\nver más", "los titulares de derechos reales principales, los propietarios del derecho de dominio a titulo de fiducia y los fideicomitentes de las mismas fiducias, de los inmuebles objeto de solicitud.\nlos poseedores solo podrán ser titulares de las licencias de construcción y de los actos de reconocimiento de la existencia de edificaciones. (artículo 2.2.6.1.2.1.5. decreto 1077 de 2015)", "decreto 1077 de 2015 artículo 2.2.6.1.2.1.7 realizar la solicitud ente cualquier curaduría urbana de bogotá y anexar los siguientes documentos:\r\ncertificado de libertad y tradición del inmueble, cuya fecha de expedición no sea superior a un mes antes de la fecha de la solicitud. cuando el predio no se haya desenglobado se podrá aportar el certificado del predio de mayor extensión.\nel formulario único nacional para la solicitud de licencias debidamente diligenciado por el solicitante.\ncopia del documento de identidad del solicitante cuando se trate de personas naturales o certificado de existencia y representación legal, cuya fecha de expedición sea inferior a un mes, cuando se trate de personas jurídicas\npoder o autorización debidamente otorgado, cuando se actúe mediante apoderado o mandatario, con presentación personal de quien lo otorgue (descargar).\ncopia del documento o declaración privada del impuesto predial del último año en relación con el inmueble objeto de la solicitud, donde figure la nomenclatura alfanumérica o identificación del predio. este documento no se exigirá cuando exista otro documento oficial con base en el cual se pueda establecer la dirección del predio objeto de solicitud.\nla relación de la dirección de los predios colindantes al proyecto objeto de la solicitud. este requisito no se exigirá cuando se trate de predios rodeados completamente por espacio público o ubicado en zonas rurales no suburbanas.", "toda solicitud de licencia genera un cargo fijo y un cargo variable, el cargo fijo es cancelado en el momento de la radicación de los documentos. el cargo variable se cancela dentro del término de treinta (30) días hábiles, contados a partir del requerimiento de aportar los comprobantes de pago por concepto de impuestos, gravámenes, tasas, contribuciones o participaciones, señalado en el artículo 2.2.6.6.8.2. del decreto 1077 de 2015.  el costo de estos cargos depende del área y uso del proyecto, valores que son regulados por el gobierno nacional.\r\nver más", "decreto 1077 de 2015 artículo. 2.2.6.1.2.3.1. los curadores urbanos encargados del estudio, trámite y expedición de las licencias, tendrán un plazo máximo de cuarenta y cinco (45) días hábiles para resolver las solicitudes de licencias y de modificación de licencia vigente pronunciándose sobre su viabilidad, negación o desistimiento contados desde la fecha en que la solicitud haya sido radicada en legal y debida forma. las solicitudes de revalidación de licencias se resolverán en un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir de la fecha de radicación de la solicitud en legal y debida forma.", "decreto 2218 de 2015 art. 2.2.6.1.2.4.1:\n> \n>  las licencias de urbanización en modalidades de desarrollo y reurbanización, así como las licencias de parcelación y de construcción y las licencias de intervención y ocupación espacio público, tendrán una vigencia veinticuatro (24) meses. \n> \n> \n>", "el curador urbano negará una licencia cuando esta no se ajusta a la normatividad urbanística  y de sismo- resistencia vigente.", "decreto 1077 de 2015 art. 2.2.6.6.8.2:\n> \n> el curador urbano   está obligado a expedir el acto administrativo que concede la licencia, en un término no superior a cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega de los documentos señalados en el artículo 2.2.6.6.8.2. del decreto 1077 de 2015 (comprobantes de pago por concepto de impuestos, gravámenes, tasas, contribuciones o participaciones, expensas)\n> \n> \n>", "decreto 1077 de 2015 artículo. 2.2.6.1.2.3.4:\nradicación incompleta\nincumplimiento del acta de observaciones\npor pagos\nvoluntario", "decreto 1077 de 2015 art. 2.2.6.1.1.10 \n> \n> se entiende por reparaciones o mejoras locativas aquellas obras que tienen como finalidad mantener el inmueble en las debidas condiciones de higiene y ornato sin afectar su estructura portante, su distribución interior, sus características funcionales, formales y/o volumétricas. no requerirán licencia de construcción las reparaciones o mejoras locativas a que hace referencia el artículo 8 de la ley 8 10 de 2003 o la norma que lo adicione, modifique o sustituya.\n> \n> \n> \nes importante recalcar, que frecuentemente la ciudadanía en general tiene un concepto errado sobre lo que son las reparaciones locativas, que como su nombre lo indica solo incluyen labores de mantenimiento y ornato. las actividades de obra que implique demolición, cambio en el diseño interior y exterior, es decir que estén variando las condiciones arquitectónicas de un inmueble no se consideran reparaciones locativas y en estos casos deben tramitar una licencia de construcción de acuerdo a las normas vigentes.\nno se deje engañar, si su intervención es diferente a obras de mantenimiento del inmueble, debe tramitar una licencia de construcción.\nlos tiempos de expedición de un concepto de reparaciones locativas son máximo 15 días hábiles.\ninfórmese bien acercándose a consultar en una curaduría urbana.", "la curaduría urbana no. 1 ha establecido el horario de consultas  de lunes a   jueves, los turnos se asigna en orden de llegada en el horario de 6:30 a.m. a 7:30 a.m., los cuales se empiezan a atender a partir de las 6:30 a.m.\nse da atención prioritaria a personas con movilidad reducida, mujeres embarazadas, y adultos mayores. verifique los horarios de atención de las  otras dependencias de la curaduría en el siguiente link:\nver horarios", "planoteca distrital ubicada en el super cade de la carrera 30 con calle 26 aportando la dirección exacta del predio.", "se incurre en una infracción urbanística, la cual se sanciona con multas, demolición de lo construido y/o cierre de la obra.", "una actividad de obra sin la debida autorización mediante una licencia de construcción constituye una infracción urbanística.\ncorresponde únicamente a las alcaldías locales imponer las sanciones  derivadas de  una infracción urbanística.", "la curaduría urbana no. 1 ha dispuesto los siguientes mecanismos para conocer el estado de su trámite:\ncomunicándose telefónicamente al número +57(1)6353050 ext. 1000 / 1035\npreguntando personalmente en el área de recepción de la curaduría urbana no. 1", "decreto 1077 de 2015 art. 2.2.6.1.3.1. númeral 2\n> \n> si desea obtener respuesta por escrito, debe dirigirse a la oficina de radicación de la curaduría urbana no. 1, previa cancelación del valor de las expensas correspondientes. para ello es importante aportar certificado de tradición y libertad del predio objeto de consulta, plano de loteo y manzana catastral.\n> \n> \n> \ntambién puede acercarse a cualquier curaduría urbana para hacer la consulta en forma verbal la cual no genera ningún costo.\nen lo que respecta a este despacho, ubicado en la calle 97 no. 13 - 55, los turnos se asigna en orden de llegada en el horario de 6:00 a.m. a 7:00 a.m., los cuales se empiezan a atender a partir de las 6:00 a.m.\nes importante precisar que para la consulta de norma ya sea verbal o escrita, deberá aportar plano de loteo y manzana catastral, así como los planos de la gestión anterior y demás documentos de la misma.", "para la curaduría urbana no. 1 es muy importante conocer su percepción frente al servicio prestado por cada una de una de nuestras áreas y colaboradores. por favor ingrese al link contÁctenos y califique el servicio con el fin de  tomar acciones de mejora que aumenten su satisfacción."]}
{"question": "¿cuales son las sanciones cuando se realiza una construcción sin licencia?", "answer": "se incurre en una infracción urbanística, la cual se sanciona con multas, demolición de lo construido y/o cierre de la obra.", "id": "992ef4c7abc5f419ebf38919f1902781", "domain": "curaduria1bogota.com", "domain_index": 0, "negative": "una actividad de obra sin la debida autorización mediante una licencia de construcción constituye una infracción urbanística.\ncorresponde únicamente a las alcaldías locales imponer las sanciones  derivadas de  una infracción urbanística.", "candidates": ["se incurre en una infracción urbanística, la cual se sanciona con multas, demolición de lo construido y/o cierre de la obra.", "decreto 1077 de 2015 artículo 2.2.6.6.1.1:\n> \n> el curador urbano es un particular encargado de estudiar, tramitar y expedir licencias de parcelación, urbanización, construcción y subdivisión de predios, a petición del interesado en adelantar proyectos de esa índole.\n> \n> \n> \nver más", "decreto 1077 de 2015 artículo 2.2.6.6.1.4:\n> \n> es la oficina en donde el curador urbano en el ejercicio de sus funciones  verifica el cumplimiento de las normas urbanísticas y de edificación vigentes de los proyectos de subdivisión, parcelación, urbanización, o construcción sometidos a su consideración.\n> \n> \n>", "decreto 1077 de 2015 artículo. 2.2.6.6.3.1:\n> los curadores urbanos serán designados por el alcalde municipal o distrital, previo concurso de méritos, para períodos individuales de cinco (5) años.", "orientación sobre aplicación de normas urbanísticas\nexpedición de conceptos de uso y norma\nestudio, trámite y expedición de licencias urbanísticas\najuste de cotas y áreas\naprobación planos propiedad horizontal\ncopia certificada de planos\nautorización para el movimiento de tierras\naprobación de piscinas\nmodificación de planos urbanísticos\nprórrogas y revalidaciones de licencias urbanísticas", "decreto 1077 de 2015 art. 2.2.6.1.1.1:\n> \"es la autorización previa para adelantar obras de urbanización y parcelación de predios, de construcción y demolición de edificaciones, de intervención y ocupación del espacio público, y para realizar el loteo o subdivisión de predios, expedida por el curador urbano\".\nver más", "decreto 1077 de 2015 art. 2.2.6.1.1.2:\n> \"licencia de  urbanización, parcelación, subdivisión, construcción\".\nver más", "los titulares de derechos reales principales, los propietarios del derecho de dominio a titulo de fiducia y los fideicomitentes de las mismas fiducias, de los inmuebles objeto de solicitud.\nlos poseedores solo podrán ser titulares de las licencias de construcción y de los actos de reconocimiento de la existencia de edificaciones. (artículo 2.2.6.1.2.1.5. decreto 1077 de 2015)", "decreto 1077 de 2015 artículo 2.2.6.1.2.1.7 realizar la solicitud ente cualquier curaduría urbana de bogotá y anexar los siguientes documentos:\r\ncertificado de libertad y tradición del inmueble, cuya fecha de expedición no sea superior a un mes antes de la fecha de la solicitud. cuando el predio no se haya desenglobado se podrá aportar el certificado del predio de mayor extensión.\nel formulario único nacional para la solicitud de licencias debidamente diligenciado por el solicitante.\ncopia del documento de identidad del solicitante cuando se trate de personas naturales o certificado de existencia y representación legal, cuya fecha de expedición sea inferior a un mes, cuando se trate de personas jurídicas\npoder o autorización debidamente otorgado, cuando se actúe mediante apoderado o mandatario, con presentación personal de quien lo otorgue (descargar).\ncopia del documento o declaración privada del impuesto predial del último año en relación con el inmueble objeto de la solicitud, donde figure la nomenclatura alfanumérica o identificación del predio. este documento no se exigirá cuando exista otro documento oficial con base en el cual se pueda establecer la dirección del predio objeto de solicitud.\nla relación de la dirección de los predios colindantes al proyecto objeto de la solicitud. este requisito no se exigirá cuando se trate de predios rodeados completamente por espacio público o ubicado en zonas rurales no suburbanas.", "toda solicitud de licencia genera un cargo fijo y un cargo variable, el cargo fijo es cancelado en el momento de la radicación de los documentos. el cargo variable se cancela dentro del término de treinta (30) días hábiles, contados a partir del requerimiento de aportar los comprobantes de pago por concepto de impuestos, gravámenes, tasas, contribuciones o participaciones, señalado en el artículo 2.2.6.6.8.2. del decreto 1077 de 2015.  el costo de estos cargos depende del área y uso del proyecto, valores que son regulados por el gobierno nacional.\r\nver más", "decreto 1077 de 2015 artículo. 2.2.6.1.2.3.1. los curadores urbanos encargados del estudio, trámite y expedición de las licencias, tendrán un plazo máximo de cuarenta y cinco (45) días hábiles para resolver las solicitudes de licencias y de modificación de licencia vigente pronunciándose sobre su viabilidad, negación o desistimiento contados desde la fecha en que la solicitud haya sido radicada en legal y debida forma. las solicitudes de revalidación de licencias se resolverán en un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir de la fecha de radicación de la solicitud en legal y debida forma.", "decreto 2218 de 2015 art. 2.2.6.1.2.4.1:\n> \n>  las licencias de urbanización en modalidades de desarrollo y reurbanización, así como las licencias de parcelación y de construcción y las licencias de intervención y ocupación espacio público, tendrán una vigencia veinticuatro (24) meses. \n> \n> \n>", "el curador urbano negará una licencia cuando esta no se ajusta a la normatividad urbanística  y de sismo- resistencia vigente.", "decreto 1077 de 2015 art. 2.2.6.6.8.2:\n> \n> el curador urbano   está obligado a expedir el acto administrativo que concede la licencia, en un término no superior a cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega de los documentos señalados en el artículo 2.2.6.6.8.2. del decreto 1077 de 2015 (comprobantes de pago por concepto de impuestos, gravámenes, tasas, contribuciones o participaciones, expensas)\n> \n> \n>", "decreto 1077 de 2015 artículo. 2.2.6.1.2.3.4:\nradicación incompleta\nincumplimiento del acta de observaciones\npor pagos\nvoluntario", "decreto 1077 de 2015 art. 2.2.6.1.1.10 \n> \n> se entiende por reparaciones o mejoras locativas aquellas obras que tienen como finalidad mantener el inmueble en las debidas condiciones de higiene y ornato sin afectar su estructura portante, su distribución interior, sus características funcionales, formales y/o volumétricas. no requerirán licencia de construcción las reparaciones o mejoras locativas a que hace referencia el artículo 8 de la ley 8 10 de 2003 o la norma que lo adicione, modifique o sustituya.\n> \n> \n> \nes importante recalcar, que frecuentemente la ciudadanía en general tiene un concepto errado sobre lo que son las reparaciones locativas, que como su nombre lo indica solo incluyen labores de mantenimiento y ornato. las actividades de obra que implique demolición, cambio en el diseño interior y exterior, es decir que estén variando las condiciones arquitectónicas de un inmueble no se consideran reparaciones locativas y en estos casos deben tramitar una licencia de construcción de acuerdo a las normas vigentes.\nno se deje engañar, si su intervención es diferente a obras de mantenimiento del inmueble, debe tramitar una licencia de construcción.\nlos tiempos de expedición de un concepto de reparaciones locativas son máximo 15 días hábiles.\ninfórmese bien acercándose a consultar en una curaduría urbana.", "la curaduría urbana no. 1 ha establecido el horario de consultas  de lunes a   jueves, los turnos se asigna en orden de llegada en el horario de 6:30 a.m. a 7:30 a.m., los cuales se empiezan a atender a partir de las 6:30 a.m.\nse da atención prioritaria a personas con movilidad reducida, mujeres embarazadas, y adultos mayores. verifique los horarios de atención de las  otras dependencias de la curaduría en el siguiente link:\nver horarios", "planoteca distrital ubicada en el super cade de la carrera 30 con calle 26 aportando la dirección exacta del predio.", "se debe legalizar la construcción solicitando ante la curaduría urbana, el procedimiento de reconocimiento de la existencia de una edificación.", "una actividad de obra sin la debida autorización mediante una licencia de construcción constituye una infracción urbanística.\ncorresponde únicamente a las alcaldías locales imponer las sanciones  derivadas de  una infracción urbanística.", "la curaduría urbana no. 1 ha dispuesto los siguientes mecanismos para conocer el estado de su trámite:\ncomunicándose telefónicamente al número +57(1)6353050 ext. 1000 / 1035\npreguntando personalmente en el área de recepción de la curaduría urbana no. 1", "decreto 1077 de 2015 art. 2.2.6.1.3.1. númeral 2\n> \n> si desea obtener respuesta por escrito, debe dirigirse a la oficina de radicación de la curaduría urbana no. 1, previa cancelación del valor de las expensas correspondientes. para ello es importante aportar certificado de tradición y libertad del predio objeto de consulta, plano de loteo y manzana catastral.\n> \n> \n> \ntambién puede acercarse a cualquier curaduría urbana para hacer la consulta en forma verbal la cual no genera ningún costo.\nen lo que respecta a este despacho, ubicado en la calle 97 no. 13 - 55, los turnos se asigna en orden de llegada en el horario de 6:00 a.m. a 7:00 a.m., los cuales se empiezan a atender a partir de las 6:00 a.m.\nes importante precisar que para la consulta de norma ya sea verbal o escrita, deberá aportar plano de loteo y manzana catastral, así como los planos de la gestión anterior y demás documentos de la misma.", "para la curaduría urbana no. 1 es muy importante conocer su percepción frente al servicio prestado por cada una de una de nuestras áreas y colaboradores. por favor ingrese al link contÁctenos y califique el servicio con el fin de  tomar acciones de mejora que aumenten su satisfacción."]}
{"question": "¿qué pasa si una persona decide incrementar los pisos de su edificio, pero no solicita licencia urbanística con anticipación y qué sanción tiene?", "answer": "una actividad de obra sin la debida autorización mediante una licencia de construcción constituye una infracción urbanística.\ncorresponde únicamente a las alcaldías locales imponer las sanciones  derivadas de  una infracción urbanística.", "id": "be5374c0fd8b8b5daf5d8dfbdfe5c3c5", "domain": "curaduria1bogota.com", "domain_index": 0, "negative": "la curaduría urbana no. 1 ha dispuesto los siguientes mecanismos para conocer el estado de su trámite:\ncomunicándose telefónicamente al número +57(1)6353050 ext. 1000 / 1035\npreguntando personalmente en el área de recepción de la curaduría urbana no. 1", "candidates": ["una actividad de obra sin la debida autorización mediante una licencia de construcción constituye una infracción urbanística.\ncorresponde únicamente a las alcaldías locales imponer las sanciones  derivadas de  una infracción urbanística.", "decreto 1077 de 2015 artículo 2.2.6.6.1.1:\n> \n> el curador urbano es un particular encargado de estudiar, tramitar y expedir licencias de parcelación, urbanización, construcción y subdivisión de predios, a petición del interesado en adelantar proyectos de esa índole.\n> \n> \n> \nver más", "decreto 1077 de 2015 artículo 2.2.6.6.1.4:\n> \n> es la oficina en donde el curador urbano en el ejercicio de sus funciones  verifica el cumplimiento de las normas urbanísticas y de edificación vigentes de los proyectos de subdivisión, parcelación, urbanización, o construcción sometidos a su consideración.\n> \n> \n>", "decreto 1077 de 2015 artículo. 2.2.6.6.3.1:\n> los curadores urbanos serán designados por el alcalde municipal o distrital, previo concurso de méritos, para períodos individuales de cinco (5) años.", "orientación sobre aplicación de normas urbanísticas\nexpedición de conceptos de uso y norma\nestudio, trámite y expedición de licencias urbanísticas\najuste de cotas y áreas\naprobación planos propiedad horizontal\ncopia certificada de planos\nautorización para el movimiento de tierras\naprobación de piscinas\nmodificación de planos urbanísticos\nprórrogas y revalidaciones de licencias urbanísticas", "decreto 1077 de 2015 art. 2.2.6.1.1.1:\n> \"es la autorización previa para adelantar obras de urbanización y parcelación de predios, de construcción y demolición de edificaciones, de intervención y ocupación del espacio público, y para realizar el loteo o subdivisión de predios, expedida por el curador urbano\".\nver más", "decreto 1077 de 2015 art. 2.2.6.1.1.2:\n> \"licencia de  urbanización, parcelación, subdivisión, construcción\".\nver más", "los titulares de derechos reales principales, los propietarios del derecho de dominio a titulo de fiducia y los fideicomitentes de las mismas fiducias, de los inmuebles objeto de solicitud.\nlos poseedores solo podrán ser titulares de las licencias de construcción y de los actos de reconocimiento de la existencia de edificaciones. (artículo 2.2.6.1.2.1.5. decreto 1077 de 2015)", "decreto 1077 de 2015 artículo 2.2.6.1.2.1.7 realizar la solicitud ente cualquier curaduría urbana de bogotá y anexar los siguientes documentos:\r\ncertificado de libertad y tradición del inmueble, cuya fecha de expedición no sea superior a un mes antes de la fecha de la solicitud. cuando el predio no se haya desenglobado se podrá aportar el certificado del predio de mayor extensión.\nel formulario único nacional para la solicitud de licencias debidamente diligenciado por el solicitante.\ncopia del documento de identidad del solicitante cuando se trate de personas naturales o certificado de existencia y representación legal, cuya fecha de expedición sea inferior a un mes, cuando se trate de personas jurídicas\npoder o autorización debidamente otorgado, cuando se actúe mediante apoderado o mandatario, con presentación personal de quien lo otorgue (descargar).\ncopia del documento o declaración privada del impuesto predial del último año en relación con el inmueble objeto de la solicitud, donde figure la nomenclatura alfanumérica o identificación del predio. este documento no se exigirá cuando exista otro documento oficial con base en el cual se pueda establecer la dirección del predio objeto de solicitud.\nla relación de la dirección de los predios colindantes al proyecto objeto de la solicitud. este requisito no se exigirá cuando se trate de predios rodeados completamente por espacio público o ubicado en zonas rurales no suburbanas.", "toda solicitud de licencia genera un cargo fijo y un cargo variable, el cargo fijo es cancelado en el momento de la radicación de los documentos. el cargo variable se cancela dentro del término de treinta (30) días hábiles, contados a partir del requerimiento de aportar los comprobantes de pago por concepto de impuestos, gravámenes, tasas, contribuciones o participaciones, señalado en el artículo 2.2.6.6.8.2. del decreto 1077 de 2015.  el costo de estos cargos depende del área y uso del proyecto, valores que son regulados por el gobierno nacional.\r\nver más", "decreto 1077 de 2015 artículo. 2.2.6.1.2.3.1. los curadores urbanos encargados del estudio, trámite y expedición de las licencias, tendrán un plazo máximo de cuarenta y cinco (45) días hábiles para resolver las solicitudes de licencias y de modificación de licencia vigente pronunciándose sobre su viabilidad, negación o desistimiento contados desde la fecha en que la solicitud haya sido radicada en legal y debida forma. las solicitudes de revalidación de licencias se resolverán en un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir de la fecha de radicación de la solicitud en legal y debida forma.", "decreto 2218 de 2015 art. 2.2.6.1.2.4.1:\n> \n>  las licencias de urbanización en modalidades de desarrollo y reurbanización, así como las licencias de parcelación y de construcción y las licencias de intervención y ocupación espacio público, tendrán una vigencia veinticuatro (24) meses. \n> \n> \n>", "el curador urbano negará una licencia cuando esta no se ajusta a la normatividad urbanística  y de sismo- resistencia vigente.", "decreto 1077 de 2015 art. 2.2.6.6.8.2:\n> \n> el curador urbano   está obligado a expedir el acto administrativo que concede la licencia, en un término no superior a cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega de los documentos señalados en el artículo 2.2.6.6.8.2. del decreto 1077 de 2015 (comprobantes de pago por concepto de impuestos, gravámenes, tasas, contribuciones o participaciones, expensas)\n> \n> \n>", "decreto 1077 de 2015 artículo. 2.2.6.1.2.3.4:\nradicación incompleta\nincumplimiento del acta de observaciones\npor pagos\nvoluntario", "decreto 1077 de 2015 art. 2.2.6.1.1.10 \n> \n> se entiende por reparaciones o mejoras locativas aquellas obras que tienen como finalidad mantener el inmueble en las debidas condiciones de higiene y ornato sin afectar su estructura portante, su distribución interior, sus características funcionales, formales y/o volumétricas. no requerirán licencia de construcción las reparaciones o mejoras locativas a que hace referencia el artículo 8 de la ley 8 10 de 2003 o la norma que lo adicione, modifique o sustituya.\n> \n> \n> \nes importante recalcar, que frecuentemente la ciudadanía en general tiene un concepto errado sobre lo que son las reparaciones locativas, que como su nombre lo indica solo incluyen labores de mantenimiento y ornato. las actividades de obra que implique demolición, cambio en el diseño interior y exterior, es decir que estén variando las condiciones arquitectónicas de un inmueble no se consideran reparaciones locativas y en estos casos deben tramitar una licencia de construcción de acuerdo a las normas vigentes.\nno se deje engañar, si su intervención es diferente a obras de mantenimiento del inmueble, debe tramitar una licencia de construcción.\nlos tiempos de expedición de un concepto de reparaciones locativas son máximo 15 días hábiles.\ninfórmese bien acercándose a consultar en una curaduría urbana.", "la curaduría urbana no. 1 ha establecido el horario de consultas  de lunes a   jueves, los turnos se asigna en orden de llegada en el horario de 6:30 a.m. a 7:30 a.m., los cuales se empiezan a atender a partir de las 6:30 a.m.\nse da atención prioritaria a personas con movilidad reducida, mujeres embarazadas, y adultos mayores. verifique los horarios de atención de las  otras dependencias de la curaduría en el siguiente link:\nver horarios", "planoteca distrital ubicada en el super cade de la carrera 30 con calle 26 aportando la dirección exacta del predio.", "se debe legalizar la construcción solicitando ante la curaduría urbana, el procedimiento de reconocimiento de la existencia de una edificación.", "se incurre en una infracción urbanística, la cual se sanciona con multas, demolición de lo construido y/o cierre de la obra.", "la curaduría urbana no. 1 ha dispuesto los siguientes mecanismos para conocer el estado de su trámite:\ncomunicándose telefónicamente al número +57(1)6353050 ext. 1000 / 1035\npreguntando personalmente en el área de recepción de la curaduría urbana no. 1", "decreto 1077 de 2015 art. 2.2.6.1.3.1. númeral 2\n> \n> si desea obtener respuesta por escrito, debe dirigirse a la oficina de radicación de la curaduría urbana no. 1, previa cancelación del valor de las expensas correspondientes. para ello es importante aportar certificado de tradición y libertad del predio objeto de consulta, plano de loteo y manzana catastral.\n> \n> \n> \ntambién puede acercarse a cualquier curaduría urbana para hacer la consulta en forma verbal la cual no genera ningún costo.\nen lo que respecta a este despacho, ubicado en la calle 97 no. 13 - 55, los turnos se asigna en orden de llegada en el horario de 6:00 a.m. a 7:00 a.m., los cuales se empiezan a atender a partir de las 6:00 a.m.\nes importante precisar que para la consulta de norma ya sea verbal o escrita, deberá aportar plano de loteo y manzana catastral, así como los planos de la gestión anterior y demás documentos de la misma.", "para la curaduría urbana no. 1 es muy importante conocer su percepción frente al servicio prestado por cada una de una de nuestras áreas y colaboradores. por favor ingrese al link contÁctenos y califique el servicio con el fin de  tomar acciones de mejora que aumenten su satisfacción."]}
{"question": "¿cómo puedo averiguar el estado de mi trámite?", "answer": "la curaduría urbana no. 1 ha dispuesto los siguientes mecanismos para conocer el estado de su trámite:\ncomunicándose telefónicamente al número +57(1)6353050 ext. 1000 / 1035\npreguntando personalmente en el área de recepción de la curaduría urbana no. 1", "id": "16e8f9be6a538d12ab63d9026e5e5e26", "domain": "curaduria1bogota.com", "domain_index": 0, "negative": "decreto 1077 de 2015 art. 2.2.6.1.3.1. númeral 2\n> \n> si desea obtener respuesta por escrito, debe dirigirse a la oficina de radicación de la curaduría urbana no. 1, previa cancelación del valor de las expensas correspondientes. para ello es importante aportar certificado de tradición y libertad del predio objeto de consulta, plano de loteo y manzana catastral.\n> \n> \n> \ntambién puede acercarse a cualquier curaduría urbana para hacer la consulta en forma verbal la cual no genera ningún costo.\nen lo que respecta a este despacho, ubicado en la calle 97 no. 13 - 55, los turnos se asigna en orden de llegada en el horario de 6:00 a.m. a 7:00 a.m., los cuales se empiezan a atender a partir de las 6:00 a.m.\nes importante precisar que para la consulta de norma ya sea verbal o escrita, deberá aportar plano de loteo y manzana catastral, así como los planos de la gestión anterior y demás documentos de la misma.", "candidates": ["la curaduría urbana no. 1 ha dispuesto los siguientes mecanismos para conocer el estado de su trámite:\ncomunicándose telefónicamente al número +57(1)6353050 ext. 1000 / 1035\npreguntando personalmente en el área de recepción de la curaduría urbana no. 1", "decreto 1077 de 2015 artículo 2.2.6.6.1.1:\n> \n> el curador urbano es un particular encargado de estudiar, tramitar y expedir licencias de parcelación, urbanización, construcción y subdivisión de predios, a petición del interesado en adelantar proyectos de esa índole.\n> \n> \n> \nver más", "decreto 1077 de 2015 artículo 2.2.6.6.1.4:\n> \n> es la oficina en donde el curador urbano en el ejercicio de sus funciones  verifica el cumplimiento de las normas urbanísticas y de edificación vigentes de los proyectos de subdivisión, parcelación, urbanización, o construcción sometidos a su consideración.\n> \n> \n>", "decreto 1077 de 2015 artículo. 2.2.6.6.3.1:\n> los curadores urbanos serán designados por el alcalde municipal o distrital, previo concurso de méritos, para períodos individuales de cinco (5) años.", "orientación sobre aplicación de normas urbanísticas\nexpedición de conceptos de uso y norma\nestudio, trámite y expedición de licencias urbanísticas\najuste de cotas y áreas\naprobación planos propiedad horizontal\ncopia certificada de planos\nautorización para el movimiento de tierras\naprobación de piscinas\nmodificación de planos urbanísticos\nprórrogas y revalidaciones de licencias urbanísticas", "decreto 1077 de 2015 art. 2.2.6.1.1.1:\n> \"es la autorización previa para adelantar obras de urbanización y parcelación de predios, de construcción y demolición de edificaciones, de intervención y ocupación del espacio público, y para realizar el loteo o subdivisión de predios, expedida por el curador urbano\".\nver más", "decreto 1077 de 2015 art. 2.2.6.1.1.2:\n> \"licencia de  urbanización, parcelación, subdivisión, construcción\".\nver más", "los titulares de derechos reales principales, los propietarios del derecho de dominio a titulo de fiducia y los fideicomitentes de las mismas fiducias, de los inmuebles objeto de solicitud.\nlos poseedores solo podrán ser titulares de las licencias de construcción y de los actos de reconocimiento de la existencia de edificaciones. (artículo 2.2.6.1.2.1.5. decreto 1077 de 2015)", "decreto 1077 de 2015 artículo 2.2.6.1.2.1.7 realizar la solicitud ente cualquier curaduría urbana de bogotá y anexar los siguientes documentos:\r\ncertificado de libertad y tradición del inmueble, cuya fecha de expedición no sea superior a un mes antes de la fecha de la solicitud. cuando el predio no se haya desenglobado se podrá aportar el certificado del predio de mayor extensión.\nel formulario único nacional para la solicitud de licencias debidamente diligenciado por el solicitante.\ncopia del documento de identidad del solicitante cuando se trate de personas naturales o certificado de existencia y representación legal, cuya fecha de expedición sea inferior a un mes, cuando se trate de personas jurídicas\npoder o autorización debidamente otorgado, cuando se actúe mediante apoderado o mandatario, con presentación personal de quien lo otorgue (descargar).\ncopia del documento o declaración privada del impuesto predial del último año en relación con el inmueble objeto de la solicitud, donde figure la nomenclatura alfanumérica o identificación del predio. este documento no se exigirá cuando exista otro documento oficial con base en el cual se pueda establecer la dirección del predio objeto de solicitud.\nla relación de la dirección de los predios colindantes al proyecto objeto de la solicitud. este requisito no se exigirá cuando se trate de predios rodeados completamente por espacio público o ubicado en zonas rurales no suburbanas.", "toda solicitud de licencia genera un cargo fijo y un cargo variable, el cargo fijo es cancelado en el momento de la radicación de los documentos. el cargo variable se cancela dentro del término de treinta (30) días hábiles, contados a partir del requerimiento de aportar los comprobantes de pago por concepto de impuestos, gravámenes, tasas, contribuciones o participaciones, señalado en el artículo 2.2.6.6.8.2. del decreto 1077 de 2015.  el costo de estos cargos depende del área y uso del proyecto, valores que son regulados por el gobierno nacional.\r\nver más", "decreto 1077 de 2015 artículo. 2.2.6.1.2.3.1. los curadores urbanos encargados del estudio, trámite y expedición de las licencias, tendrán un plazo máximo de cuarenta y cinco (45) días hábiles para resolver las solicitudes de licencias y de modificación de licencia vigente pronunciándose sobre su viabilidad, negación o desistimiento contados desde la fecha en que la solicitud haya sido radicada en legal y debida forma. las solicitudes de revalidación de licencias se resolverán en un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir de la fecha de radicación de la solicitud en legal y debida forma.", "decreto 2218 de 2015 art. 2.2.6.1.2.4.1:\n> \n>  las licencias de urbanización en modalidades de desarrollo y reurbanización, así como las licencias de parcelación y de construcción y las licencias de intervención y ocupación espacio público, tendrán una vigencia veinticuatro (24) meses. \n> \n> \n>", "el curador urbano negará una licencia cuando esta no se ajusta a la normatividad urbanística  y de sismo- resistencia vigente.", "decreto 1077 de 2015 art. 2.2.6.6.8.2:\n> \n> el curador urbano   está obligado a expedir el acto administrativo que concede la licencia, en un término no superior a cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega de los documentos señalados en el artículo 2.2.6.6.8.2. del decreto 1077 de 2015 (comprobantes de pago por concepto de impuestos, gravámenes, tasas, contribuciones o participaciones, expensas)\n> \n> \n>", "decreto 1077 de 2015 artículo. 2.2.6.1.2.3.4:\nradicación incompleta\nincumplimiento del acta de observaciones\npor pagos\nvoluntario", "decreto 1077 de 2015 art. 2.2.6.1.1.10 \n> \n> se entiende por reparaciones o mejoras locativas aquellas obras que tienen como finalidad mantener el inmueble en las debidas condiciones de higiene y ornato sin afectar su estructura portante, su distribución interior, sus características funcionales, formales y/o volumétricas. no requerirán licencia de construcción las reparaciones o mejoras locativas a que hace referencia el artículo 8 de la ley 8 10 de 2003 o la norma que lo adicione, modifique o sustituya.\n> \n> \n> \nes importante recalcar, que frecuentemente la ciudadanía en general tiene un concepto errado sobre lo que son las reparaciones locativas, que como su nombre lo indica solo incluyen labores de mantenimiento y ornato. las actividades de obra que implique demolición, cambio en el diseño interior y exterior, es decir que estén variando las condiciones arquitectónicas de un inmueble no se consideran reparaciones locativas y en estos casos deben tramitar una licencia de construcción de acuerdo a las normas vigentes.\nno se deje engañar, si su intervención es diferente a obras de mantenimiento del inmueble, debe tramitar una licencia de construcción.\nlos tiempos de expedición de un concepto de reparaciones locativas son máximo 15 días hábiles.\ninfórmese bien acercándose a consultar en una curaduría urbana.", "la curaduría urbana no. 1 ha establecido el horario de consultas  de lunes a   jueves, los turnos se asigna en orden de llegada en el horario de 6:30 a.m. a 7:30 a.m., los cuales se empiezan a atender a partir de las 6:30 a.m.\nse da atención prioritaria a personas con movilidad reducida, mujeres embarazadas, y adultos mayores. verifique los horarios de atención de las  otras dependencias de la curaduría en el siguiente link:\nver horarios", "planoteca distrital ubicada en el super cade de la carrera 30 con calle 26 aportando la dirección exacta del predio.", "se debe legalizar la construcción solicitando ante la curaduría urbana, el procedimiento de reconocimiento de la existencia de una edificación.", "se incurre en una infracción urbanística, la cual se sanciona con multas, demolición de lo construido y/o cierre de la obra.", "una actividad de obra sin la debida autorización mediante una licencia de construcción constituye una infracción urbanística.\ncorresponde únicamente a las alcaldías locales imponer las sanciones  derivadas de  una infracción urbanística.", "decreto 1077 de 2015 art. 2.2.6.1.3.1. númeral 2\n> \n> si desea obtener respuesta por escrito, debe dirigirse a la oficina de radicación de la curaduría urbana no. 1, previa cancelación del valor de las expensas correspondientes. para ello es importante aportar certificado de tradición y libertad del predio objeto de consulta, plano de loteo y manzana catastral.\n> \n> \n> \ntambién puede acercarse a cualquier curaduría urbana para hacer la consulta en forma verbal la cual no genera ningún costo.\nen lo que respecta a este despacho, ubicado en la calle 97 no. 13 - 55, los turnos se asigna en orden de llegada en el horario de 6:00 a.m. a 7:00 a.m., los cuales se empiezan a atender a partir de las 6:00 a.m.\nes importante precisar que para la consulta de norma ya sea verbal o escrita, deberá aportar plano de loteo y manzana catastral, así como los planos de la gestión anterior y demás documentos de la misma.", "para la curaduría urbana no. 1 es muy importante conocer su percepción frente al servicio prestado por cada una de una de nuestras áreas y colaboradores. por favor ingrese al link contÁctenos y califique el servicio con el fin de  tomar acciones de mejora que aumenten su satisfacción."]}
{"question": "¿cómo puedo solicitar un concepto de norma para un inmueble?", "answer": "decreto 1077 de 2015 art. 2.2.6.1.3.1. númeral 2\n> \n> si desea obtener respuesta por escrito, debe dirigirse a la oficina de radicación de la curaduría urbana no. 1, previa cancelación del valor de las expensas correspondientes. para ello es importante aportar certificado de tradición y libertad del predio objeto de consulta, plano de loteo y manzana catastral.\n> \n> \n> \ntambién puede acercarse a cualquier curaduría urbana para hacer la consulta en forma verbal la cual no genera ningún costo.\nen lo que respecta a este despacho, ubicado en la calle 97 no. 13 - 55, los turnos se asigna en orden de llegada en el horario de 6:00 a.m. a 7:00 a.m., los cuales se empiezan a atender a partir de las 6:00 a.m.\nes importante precisar que para la consulta de norma ya sea verbal o escrita, deberá aportar plano de loteo y manzana catastral, así como los planos de la gestión anterior y demás documentos de la misma.", "id": "372dddf2a6fc29e5958f07ebff473a3a", "domain": "curaduria1bogota.com", "domain_index": 0, "negative": "para la curaduría urbana no. 1 es muy importante conocer su percepción frente al servicio prestado por cada una de una de nuestras áreas y colaboradores. por favor ingrese al link contÁctenos y califique el servicio con el fin de  tomar acciones de mejora que aumenten su satisfacción.", "candidates": ["decreto 1077 de 2015 art. 2.2.6.1.3.1. númeral 2\n> \n> si desea obtener respuesta por escrito, debe dirigirse a la oficina de radicación de la curaduría urbana no. 1, previa cancelación del valor de las expensas correspondientes. para ello es importante aportar certificado de tradición y libertad del predio objeto de consulta, plano de loteo y manzana catastral.\n> \n> \n> \ntambién puede acercarse a cualquier curaduría urbana para hacer la consulta en forma verbal la cual no genera ningún costo.\nen lo que respecta a este despacho, ubicado en la calle 97 no. 13 - 55, los turnos se asigna en orden de llegada en el horario de 6:00 a.m. a 7:00 a.m., los cuales se empiezan a atender a partir de las 6:00 a.m.\nes importante precisar que para la consulta de norma ya sea verbal o escrita, deberá aportar plano de loteo y manzana catastral, así como los planos de la gestión anterior y demás documentos de la misma.", "decreto 1077 de 2015 artículo 2.2.6.6.1.1:\n> \n> el curador urbano es un particular encargado de estudiar, tramitar y expedir licencias de parcelación, urbanización, construcción y subdivisión de predios, a petición del interesado en adelantar proyectos de esa índole.\n> \n> \n> \nver más", "decreto 1077 de 2015 artículo 2.2.6.6.1.4:\n> \n> es la oficina en donde el curador urbano en el ejercicio de sus funciones  verifica el cumplimiento de las normas urbanísticas y de edificación vigentes de los proyectos de subdivisión, parcelación, urbanización, o construcción sometidos a su consideración.\n> \n> \n>", "decreto 1077 de 2015 artículo. 2.2.6.6.3.1:\n> los curadores urbanos serán designados por el alcalde municipal o distrital, previo concurso de méritos, para períodos individuales de cinco (5) años.", "orientación sobre aplicación de normas urbanísticas\nexpedición de conceptos de uso y norma\nestudio, trámite y expedición de licencias urbanísticas\najuste de cotas y áreas\naprobación planos propiedad horizontal\ncopia certificada de planos\nautorización para el movimiento de tierras\naprobación de piscinas\nmodificación de planos urbanísticos\nprórrogas y revalidaciones de licencias urbanísticas", "decreto 1077 de 2015 art. 2.2.6.1.1.1:\n> \"es la autorización previa para adelantar obras de urbanización y parcelación de predios, de construcción y demolición de edificaciones, de intervención y ocupación del espacio público, y para realizar el loteo o subdivisión de predios, expedida por el curador urbano\".\nver más", "decreto 1077 de 2015 art. 2.2.6.1.1.2:\n> \"licencia de  urbanización, parcelación, subdivisión, construcción\".\nver más", "los titulares de derechos reales principales, los propietarios del derecho de dominio a titulo de fiducia y los fideicomitentes de las mismas fiducias, de los inmuebles objeto de solicitud.\nlos poseedores solo podrán ser titulares de las licencias de construcción y de los actos de reconocimiento de la existencia de edificaciones. (artículo 2.2.6.1.2.1.5. decreto 1077 de 2015)", "decreto 1077 de 2015 artículo 2.2.6.1.2.1.7 realizar la solicitud ente cualquier curaduría urbana de bogotá y anexar los siguientes documentos:\r\ncertificado de libertad y tradición del inmueble, cuya fecha de expedición no sea superior a un mes antes de la fecha de la solicitud. cuando el predio no se haya desenglobado se podrá aportar el certificado del predio de mayor extensión.\nel formulario único nacional para la solicitud de licencias debidamente diligenciado por el solicitante.\ncopia del documento de identidad del solicitante cuando se trate de personas naturales o certificado de existencia y representación legal, cuya fecha de expedición sea inferior a un mes, cuando se trate de personas jurídicas\npoder o autorización debidamente otorgado, cuando se actúe mediante apoderado o mandatario, con presentación personal de quien lo otorgue (descargar).\ncopia del documento o declaración privada del impuesto predial del último año en relación con el inmueble objeto de la solicitud, donde figure la nomenclatura alfanumérica o identificación del predio. este documento no se exigirá cuando exista otro documento oficial con base en el cual se pueda establecer la dirección del predio objeto de solicitud.\nla relación de la dirección de los predios colindantes al proyecto objeto de la solicitud. este requisito no se exigirá cuando se trate de predios rodeados completamente por espacio público o ubicado en zonas rurales no suburbanas.", "toda solicitud de licencia genera un cargo fijo y un cargo variable, el cargo fijo es cancelado en el momento de la radicación de los documentos. el cargo variable se cancela dentro del término de treinta (30) días hábiles, contados a partir del requerimiento de aportar los comprobantes de pago por concepto de impuestos, gravámenes, tasas, contribuciones o participaciones, señalado en el artículo 2.2.6.6.8.2. del decreto 1077 de 2015.  el costo de estos cargos depende del área y uso del proyecto, valores que son regulados por el gobierno nacional.\r\nver más", "decreto 1077 de 2015 artículo. 2.2.6.1.2.3.1. los curadores urbanos encargados del estudio, trámite y expedición de las licencias, tendrán un plazo máximo de cuarenta y cinco (45) días hábiles para resolver las solicitudes de licencias y de modificación de licencia vigente pronunciándose sobre su viabilidad, negación o desistimiento contados desde la fecha en que la solicitud haya sido radicada en legal y debida forma. las solicitudes de revalidación de licencias se resolverán en un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir de la fecha de radicación de la solicitud en legal y debida forma.", "decreto 2218 de 2015 art. 2.2.6.1.2.4.1:\n> \n>  las licencias de urbanización en modalidades de desarrollo y reurbanización, así como las licencias de parcelación y de construcción y las licencias de intervención y ocupación espacio público, tendrán una vigencia veinticuatro (24) meses. \n> \n> \n>", "el curador urbano negará una licencia cuando esta no se ajusta a la normatividad urbanística  y de sismo- resistencia vigente.", "decreto 1077 de 2015 art. 2.2.6.6.8.2:\n> \n> el curador urbano   está obligado a expedir el acto administrativo que concede la licencia, en un término no superior a cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega de los documentos señalados en el artículo 2.2.6.6.8.2. del decreto 1077 de 2015 (comprobantes de pago por concepto de impuestos, gravámenes, tasas, contribuciones o participaciones, expensas)\n> \n> \n>", "decreto 1077 de 2015 artículo. 2.2.6.1.2.3.4:\nradicación incompleta\nincumplimiento del acta de observaciones\npor pagos\nvoluntario", "decreto 1077 de 2015 art. 2.2.6.1.1.10 \n> \n> se entiende por reparaciones o mejoras locativas aquellas obras que tienen como finalidad mantener el inmueble en las debidas condiciones de higiene y ornato sin afectar su estructura portante, su distribución interior, sus características funcionales, formales y/o volumétricas. no requerirán licencia de construcción las reparaciones o mejoras locativas a que hace referencia el artículo 8 de la ley 8 10 de 2003 o la norma que lo adicione, modifique o sustituya.\n> \n> \n> \nes importante recalcar, que frecuentemente la ciudadanía en general tiene un concepto errado sobre lo que son las reparaciones locativas, que como su nombre lo indica solo incluyen labores de mantenimiento y ornato. las actividades de obra que implique demolición, cambio en el diseño interior y exterior, es decir que estén variando las condiciones arquitectónicas de un inmueble no se consideran reparaciones locativas y en estos casos deben tramitar una licencia de construcción de acuerdo a las normas vigentes.\nno se deje engañar, si su intervención es diferente a obras de mantenimiento del inmueble, debe tramitar una licencia de construcción.\nlos tiempos de expedición de un concepto de reparaciones locativas son máximo 15 días hábiles.\ninfórmese bien acercándose a consultar en una curaduría urbana.", "la curaduría urbana no. 1 ha establecido el horario de consultas  de lunes a   jueves, los turnos se asigna en orden de llegada en el horario de 6:30 a.m. a 7:30 a.m., los cuales se empiezan a atender a partir de las 6:30 a.m.\nse da atención prioritaria a personas con movilidad reducida, mujeres embarazadas, y adultos mayores. verifique los horarios de atención de las  otras dependencias de la curaduría en el siguiente link:\nver horarios", "planoteca distrital ubicada en el super cade de la carrera 30 con calle 26 aportando la dirección exacta del predio.", "se debe legalizar la construcción solicitando ante la curaduría urbana, el procedimiento de reconocimiento de la existencia de una edificación.", "se incurre en una infracción urbanística, la cual se sanciona con multas, demolición de lo construido y/o cierre de la obra.", "una actividad de obra sin la debida autorización mediante una licencia de construcción constituye una infracción urbanística.\ncorresponde únicamente a las alcaldías locales imponer las sanciones  derivadas de  una infracción urbanística.", "la curaduría urbana no. 1 ha dispuesto los siguientes mecanismos para conocer el estado de su trámite:\ncomunicándose telefónicamente al número +57(1)6353050 ext. 1000 / 1035\npreguntando personalmente en el área de recepción de la curaduría urbana no. 1", "para la curaduría urbana no. 1 es muy importante conocer su percepción frente al servicio prestado por cada una de una de nuestras áreas y colaboradores. por favor ingrese al link contÁctenos y califique el servicio con el fin de  tomar acciones de mejora que aumenten su satisfacción."]}
{"question": "¿cómo puedo calificar el servicio prestado por la curaduría urbana n. 1?", "answer": "para la curaduría urbana no. 1 es muy importante conocer su percepción frente al servicio prestado por cada una de una de nuestras áreas y colaboradores. por favor ingrese al link contÁctenos y califique el servicio con el fin de  tomar acciones de mejora que aumenten su satisfacción.", "id": "5151710c1aa7076b5746366b137a1bed", "domain": "curaduria1bogota.com", "domain_index": 0, "negative": "decreto 1077 de 2015 artículo 2.2.6.6.1.1:\n> \n> el curador urbano es un particular encargado de estudiar, tramitar y expedir licencias de parcelación, urbanización, construcción y subdivisión de predios, a petición del interesado en adelantar proyectos de esa índole.\n> \n> \n> \nver más", "candidates": ["para la curaduría urbana no. 1 es muy importante conocer su percepción frente al servicio prestado por cada una de una de nuestras áreas y colaboradores. por favor ingrese al link contÁctenos y califique el servicio con el fin de  tomar acciones de mejora que aumenten su satisfacción.", "decreto 1077 de 2015 artículo 2.2.6.6.1.1:\n> \n> el curador urbano es un particular encargado de estudiar, tramitar y expedir licencias de parcelación, urbanización, construcción y subdivisión de predios, a petición del interesado en adelantar proyectos de esa índole.\n> \n> \n> \nver más", "decreto 1077 de 2015 artículo 2.2.6.6.1.4:\n> \n> es la oficina en donde el curador urbano en el ejercicio de sus funciones  verifica el cumplimiento de las normas urbanísticas y de edificación vigentes de los proyectos de subdivisión, parcelación, urbanización, o construcción sometidos a su consideración.\n> \n> \n>", "decreto 1077 de 2015 artículo. 2.2.6.6.3.1:\n> los curadores urbanos serán designados por el alcalde municipal o distrital, previo concurso de méritos, para períodos individuales de cinco (5) años.", "orientación sobre aplicación de normas urbanísticas\nexpedición de conceptos de uso y norma\nestudio, trámite y expedición de licencias urbanísticas\najuste de cotas y áreas\naprobación planos propiedad horizontal\ncopia certificada de planos\nautorización para el movimiento de tierras\naprobación de piscinas\nmodificación de planos urbanísticos\nprórrogas y revalidaciones de licencias urbanísticas", "decreto 1077 de 2015 art. 2.2.6.1.1.1:\n> \"es la autorización previa para adelantar obras de urbanización y parcelación de predios, de construcción y demolición de edificaciones, de intervención y ocupación del espacio público, y para realizar el loteo o subdivisión de predios, expedida por el curador urbano\".\nver más", "decreto 1077 de 2015 art. 2.2.6.1.1.2:\n> \"licencia de  urbanización, parcelación, subdivisión, construcción\".\nver más", "los titulares de derechos reales principales, los propietarios del derecho de dominio a titulo de fiducia y los fideicomitentes de las mismas fiducias, de los inmuebles objeto de solicitud.\nlos poseedores solo podrán ser titulares de las licencias de construcción y de los actos de reconocimiento de la existencia de edificaciones. (artículo 2.2.6.1.2.1.5. decreto 1077 de 2015)", "decreto 1077 de 2015 artículo 2.2.6.1.2.1.7 realizar la solicitud ente cualquier curaduría urbana de bogotá y anexar los siguientes documentos:\r\ncertificado de libertad y tradición del inmueble, cuya fecha de expedición no sea superior a un mes antes de la fecha de la solicitud. cuando el predio no se haya desenglobado se podrá aportar el certificado del predio de mayor extensión.\nel formulario único nacional para la solicitud de licencias debidamente diligenciado por el solicitante.\ncopia del documento de identidad del solicitante cuando se trate de personas naturales o certificado de existencia y representación legal, cuya fecha de expedición sea inferior a un mes, cuando se trate de personas jurídicas\npoder o autorización debidamente otorgado, cuando se actúe mediante apoderado o mandatario, con presentación personal de quien lo otorgue (descargar).\ncopia del documento o declaración privada del impuesto predial del último año en relación con el inmueble objeto de la solicitud, donde figure la nomenclatura alfanumérica o identificación del predio. este documento no se exigirá cuando exista otro documento oficial con base en el cual se pueda establecer la dirección del predio objeto de solicitud.\nla relación de la dirección de los predios colindantes al proyecto objeto de la solicitud. este requisito no se exigirá cuando se trate de predios rodeados completamente por espacio público o ubicado en zonas rurales no suburbanas.", "toda solicitud de licencia genera un cargo fijo y un cargo variable, el cargo fijo es cancelado en el momento de la radicación de los documentos. el cargo variable se cancela dentro del término de treinta (30) días hábiles, contados a partir del requerimiento de aportar los comprobantes de pago por concepto de impuestos, gravámenes, tasas, contribuciones o participaciones, señalado en el artículo 2.2.6.6.8.2. del decreto 1077 de 2015.  el costo de estos cargos depende del área y uso del proyecto, valores que son regulados por el gobierno nacional.\r\nver más", "decreto 1077 de 2015 artículo. 2.2.6.1.2.3.1. los curadores urbanos encargados del estudio, trámite y expedición de las licencias, tendrán un plazo máximo de cuarenta y cinco (45) días hábiles para resolver las solicitudes de licencias y de modificación de licencia vigente pronunciándose sobre su viabilidad, negación o desistimiento contados desde la fecha en que la solicitud haya sido radicada en legal y debida forma. las solicitudes de revalidación de licencias se resolverán en un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir de la fecha de radicación de la solicitud en legal y debida forma.", "decreto 2218 de 2015 art. 2.2.6.1.2.4.1:\n> \n>  las licencias de urbanización en modalidades de desarrollo y reurbanización, así como las licencias de parcelación y de construcción y las licencias de intervención y ocupación espacio público, tendrán una vigencia veinticuatro (24) meses. \n> \n> \n>", "el curador urbano negará una licencia cuando esta no se ajusta a la normatividad urbanística  y de sismo- resistencia vigente.", "decreto 1077 de 2015 art. 2.2.6.6.8.2:\n> \n> el curador urbano   está obligado a expedir el acto administrativo que concede la licencia, en un término no superior a cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega de los documentos señalados en el artículo 2.2.6.6.8.2. del decreto 1077 de 2015 (comprobantes de pago por concepto de impuestos, gravámenes, tasas, contribuciones o participaciones, expensas)\n> \n> \n>", "decreto 1077 de 2015 artículo. 2.2.6.1.2.3.4:\nradicación incompleta\nincumplimiento del acta de observaciones\npor pagos\nvoluntario", "decreto 1077 de 2015 art. 2.2.6.1.1.10 \n> \n> se entiende por reparaciones o mejoras locativas aquellas obras que tienen como finalidad mantener el inmueble en las debidas condiciones de higiene y ornato sin afectar su estructura portante, su distribución interior, sus características funcionales, formales y/o volumétricas. no requerirán licencia de construcción las reparaciones o mejoras locativas a que hace referencia el artículo 8 de la ley 8 10 de 2003 o la norma que lo adicione, modifique o sustituya.\n> \n> \n> \nes importante recalcar, que frecuentemente la ciudadanía en general tiene un concepto errado sobre lo que son las reparaciones locativas, que como su nombre lo indica solo incluyen labores de mantenimiento y ornato. las actividades de obra que implique demolición, cambio en el diseño interior y exterior, es decir que estén variando las condiciones arquitectónicas de un inmueble no se consideran reparaciones locativas y en estos casos deben tramitar una licencia de construcción de acuerdo a las normas vigentes.\nno se deje engañar, si su intervención es diferente a obras de mantenimiento del inmueble, debe tramitar una licencia de construcción.\nlos tiempos de expedición de un concepto de reparaciones locativas son máximo 15 días hábiles.\ninfórmese bien acercándose a consultar en una curaduría urbana.", "la curaduría urbana no. 1 ha establecido el horario de consultas  de lunes a   jueves, los turnos se asigna en orden de llegada en el horario de 6:30 a.m. a 7:30 a.m., los cuales se empiezan a atender a partir de las 6:30 a.m.\nse da atención prioritaria a personas con movilidad reducida, mujeres embarazadas, y adultos mayores. verifique los horarios de atención de las  otras dependencias de la curaduría en el siguiente link:\nver horarios", "planoteca distrital ubicada en el super cade de la carrera 30 con calle 26 aportando la dirección exacta del predio.", "se debe legalizar la construcción solicitando ante la curaduría urbana, el procedimiento de reconocimiento de la existencia de una edificación.", "se incurre en una infracción urbanística, la cual se sanciona con multas, demolición de lo construido y/o cierre de la obra.", "una actividad de obra sin la debida autorización mediante una licencia de construcción constituye una infracción urbanística.\ncorresponde únicamente a las alcaldías locales imponer las sanciones  derivadas de  una infracción urbanística.", "la curaduría urbana no. 1 ha dispuesto los siguientes mecanismos para conocer el estado de su trámite:\ncomunicándose telefónicamente al número +57(1)6353050 ext. 1000 / 1035\npreguntando personalmente en el área de recepción de la curaduría urbana no. 1", "decreto 1077 de 2015 art. 2.2.6.1.3.1. númeral 2\n> \n> si desea obtener respuesta por escrito, debe dirigirse a la oficina de radicación de la curaduría urbana no. 1, previa cancelación del valor de las expensas correspondientes. para ello es importante aportar certificado de tradición y libertad del predio objeto de consulta, plano de loteo y manzana catastral.\n> \n> \n> \ntambién puede acercarse a cualquier curaduría urbana para hacer la consulta en forma verbal la cual no genera ningún costo.\nen lo que respecta a este despacho, ubicado en la calle 97 no. 13 - 55, los turnos se asigna en orden de llegada en el horario de 6:00 a.m. a 7:00 a.m., los cuales se empiezan a atender a partir de las 6:00 a.m.\nes importante precisar que para la consulta de norma ya sea verbal o escrita, deberá aportar plano de loteo y manzana catastral, así como los planos de la gestión anterior y demás documentos de la misma."]}
{"question": "previo", "answer": "estas son las preguntas más frecuentes que te pueden ayudar a realizar mejor tu pedido. si todavía tienes dudas puedes contactar con nosotros utilizando este link: contacto para clientes. ¡estaremos encantados de ayudarte!", "id": "635a960352942fb6570fe525b4a1d78f", "domain": "hipersocial.eu", "domain_index": 0, "negative": "todas las compras que realices en nuestra tienda online son 100% seguras.  \nhipersocial dedica su máxima atención en cuanto a la seguridad del pago por internet. tus datos bancarios están protegidos y encriptados por la tecnología más avanzada. por lo cual es mucho más seguro enviar tus datos al servidor seguro de los bancos que pagar en una gasolinera, restaurante, etc. tus datos bancarios se remitirán de forma cifrada a través del protocolo ssl (secure socket layer) y en un entorno totalmente seguro a nuestro banco. no registramos en ningún momento estos datos.", "candidates": ["estas son las preguntas más frecuentes que te pueden ayudar a realizar mejor tu pedido. si todavía tienes dudas puedes contactar con nosotros utilizando este link: contacto para clientes. ¡estaremos encantados de ayudarte!", "todas las compras que realices en nuestra tienda online son 100% seguras.  \nhipersocial dedica su máxima atención en cuanto a la seguridad del pago por internet. tus datos bancarios están protegidos y encriptados por la tecnología más avanzada. por lo cual es mucho más seguro enviar tus datos al servidor seguro de los bancos que pagar en una gasolinera, restaurante, etc. tus datos bancarios se remitirán de forma cifrada a través del protocolo ssl (secure socket layer) y en un entorno totalmente seguro a nuestro banco. no registramos en ningún momento estos datos.", "tienes que consultar nuestra selección de artículos o usar el buscador interno para encontrar lo que estás buscando.   \ncuando encuentres el artículo que buscabas, clica al botón \"comprar\" en la página de detalles del artículo para añadirlo a tu carro de compra. cuando estés en la página del carro de compra, podrás ver la lista de los artículos que has añadido. podrás realizar todos los cambios que desees, como por ejemplo: cambiar la cantidad de un artículo, o eliminar un artículo de tu carro.  \nuna vez que hayas añadido al carro de compra todos los artículos que deseas, clica en el botón \"finalizar pedido\" y en la siguiente página deberás rellenar el formulario de datos personales.  \ndespués de haber introducido tus datos personales, tendrás que elegir una forma de pago. una vez hayas completado toda la información (datos personales + forma de pago), te aparecerá automáticamente en pantalla la confirmación de tu pedido y te enviaremos un email de confirmación con todos los detalles de tu pedido.", "si deseas cambiar la cantidad de cualquier producto de tu carro de compra, cambia el número en la casilla \"cantidad\". verás que el precio del artículo cambiará proporcionalmente.  \nuna vez hecho esto no te olvides de “actualizar el carrito de compras”.  \nel carro de compra te recuerda los artículos que has elegido. puedes buscar cualquier otro artículo sin perder el contenido de tu carro de compra. cuando hayas acabado con la compra, clica al botón \"finalizar pedido\".", "después de completar el proceso de compra te aparecerá en tu pantalla una confirmación de pedido con todos los detalles de tu compra, tu dirección de envío y los artículos que has elegido. por favor imprime tu confirmación de pedido como comprobante.  \ntambién recibirás una confirmación del pedido por email que será la prueba de que hemos recibido tu pedido. (por favor asegúrate que has escrito tu dirección de correo electrónico correctamente para poder enviarte la confirmación del pedido).", "de esta manera te podemos enviar la confirmación de tu pedido y mantenerte informado sobre el envío o cualquier incidencia de tu compra.", "una vez hayas finalizado tu pedido, una página de confirmación de pedido se abrirá con todos los detalles de tu compra. también recibirás un correo electrónico de confirmación de pedido.", "si has elegido como forma de pago transferencia bancaria o paypal, procederemos al envío de tu pedido una vez que hayamos recibido el pago en dichas cuentas.  \nsi optas por el pago con tarjeta, el pedido no podrá tenerse en cuenta y no será tramitado hasta que el pago haya sido autorizado por tu banco o caja. el pago en línea con tarjeta de crédito se realiza a través del sistema de seguridad \"secure socket layer\", que codifica tus datos bancarios cuando son transmitidos por internet.  \nsi alguno de los artículos que has escogido no se encuentran disponibles, y nosotros hemos recibido el pago por tu parte, te devolveremos el importe del artículo no disponible.", "sólo podemos cambiar tus datos de envío si el pedido no ha sido ya enviado. por favor envíanos un email para cambiar tus datos. deberás facilitarnos tu número de pedido, y tu nueva dirección, y deberás notificar cualquier instrucción que debamos saber para el envío de tu pedido. por favor, ten en cuenta que la gestión de tu pedido se realiza muy rápidamente, por lo tanto infórmanos de cualquier cambio lo antes posible para evitar posibles cancelaciones.", "importante: los tiempos de entrega indicados son aproximados y a partir de la salida del paquete de nuestro almacén y en días laborables (de lunes a viernes).  \nespaña 24-48 horas  \nno se sirven pedidos los sábados, domingos o festivos. en algunas ocasiones, puede haber algún retraso por razones fuera de nuestro control (accidentes, trafico…).", "los gastos de envío son visibles en el carro de la compra debajo del listado de productos. cada vez que añadas un producto a la cesta de compra, los gastos de envío cambian automáticamente. de esta manera podrás comprobar el precio total de los artículos junto con los gastos de envíos antes de finalizar tu compra.  \nel cálculo de los gastos de envío depende de cada vendedor y del peso de los artículos.", "si no recibes tu pedido en un plazo máximo de 10 días laborables o más, después de haber efectuado tu pago, contacta con nosotros (por favor, facilítanos tu nombre, correo electrónico, número de pedido y número de teléfono) y resolveremos el problema lo antes posible.  \nsi no te encuentras en casa en el momento en que el paquete ha llegado y el mensajero no puede dejar el paquete a alguna otra persona a tu cargo o en algún lugar seguro, el mensajero te dejara una carta de aviso para que te pongas en contacto con la oficina de mensajería y acordar otro horario. el mensajero vendrá 2 veces a tu dirección de envío para entregar el paquete. si nadie puede recibir el paquete a la dirección proporcionada, por favor indícanos tu dirección de trabajo o la de un amigo o familiar.  \nes posible que tengamos el paquete devuelto nosotros porque el mensajero no pudo entregar el paquete a tu dirección. en este caso, nos pondremos en contacto contigo para saber si deseas recibirlo en otra dirección o proceder a la devolución.", "si recibimos tu paquete devuelto puede ser por las siguientes razones:  \nla dirección es incorrecta.  \nno se ha podido entregar por no encontrarse en casa en dos ocasiones.  \nel paquete ha sido rechazado por el cliente.", "una vez enviado el pedido ya no se puede cancelar. si quieres cancelar un pedido antes de que haya sido enviado, te devolveremos tu dinero incluidos los gastos de envío. pero es muy importante que te pongas en contacto con nosotros el mismo día en que realizas el pedido, en el caso que deseas cancelar el pedido.", "ninguno, el único gasto de envío será notificado en tu cesta de compra.", "si cuando recibes el pedido detectas alguna caja húmeda o sospechas de que se pueda haber producido una rotura, no aceptes el pedido y ponte en contacto con nosotros para que gestionemos la incidencia. cuando recibas tu paquete, asegúrate de que el producto no haya sufrido daños durante el transporte. el bulto recibido debe estar en buen estado. en caso contrario, anota este hecho en el albarán del transportista, rechaza el envío y notifícalo a través del formulario devoluciones en las siguientes 24 horas.  \nsi no tiene síntomas exteriores de haber sufrido ningún daño durante el transporte, y una vez firmado el albarán del transporte, ábrelo y comprueba la mercancía. en casos de deterioro del producto o falta de conformidad debido al transporte (los cuales no sean manifiestos en el momento de la entrega), deberás notificarlo a través del formulario devoluciones  en el transcurso de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido.   \nes muy importante que recuerdes que únicamente disponemos de 12 días naturales para hacer efectivo el seguro, por lo que deberás comunicarnos estos hechos dentro de este plazo.", "estás dentro del plazo establecido: máximo de 12 días naturales desde la recepción del pedido.  \nhas rellenado el formulario de devolución a través del enlace de formulario devoluciones  que encontrarás a pie de página  \nes muy importante que indiques: nº de pedido, tu nombre, email, motivo de la devolución y observaciones adicionales que consideres oportunas. te responderemos lo antes posible.  \nel artículo debe ir en su embalaje original y perfectamente embalado para evitar daños en el transporte. para esto es necesario que los productos vayan protegidos por un embalaje adicional externo, tal como lo recibiste.  \nel artículo debe estar en perfecto estado y sin haber sido consumido.  \nel artículo debe enviarse con toda la documentación y los accesorios que pudiera incluir.  \nuna vez recibido el producto devuelto a nuestras oficinas, y previa comprobación del estado del mismo, se procederá al reintegro del precio del producto conforme a la modalidad de pago que utilizaste para pagar el pedido. en caso que no cumpla con los requisitos exigidos, nos reservamos el derecho de devolver el dinero.  \nrecibirás el dinero en tu cuenta entre 4 y 10 días aproximados dependiendo de la modalidad de pago y del banco.  \nnormalmente los paquetes llegan a nuestras oficinas en un periodo de 2 a 10 días laborables dependiendo del país de origen. intentamos que no haya mucha demora, pero puede que tu devolución se gestione entre 2-3 días laborables después de la recepción.  \nrecuerda que sólo si nos hemos equivocado nosotros al enviarte el producto, los gastos de devolución y reposición irán a nuestro cargo.", "sólo si nos hemos equivocado nosotros al enviarte el producto, los gastos de devolución y reposición irán a nuestro cargo.  \nen caso de que desees recibir el mismo producto o bien otro producto alternativo, deberás tramitar un nuevo pedido a través de nuestra página web abonando nuevamente los gastos de envío."]}
{"question": "hacer un pedido en hipersocial ¿es seguro?", "answer": "todas las compras que realices en nuestra tienda online son 100% seguras.  \nhipersocial dedica su máxima atención en cuanto a la seguridad del pago por internet. tus datos bancarios están protegidos y encriptados por la tecnología más avanzada. por lo cual es mucho más seguro enviar tus datos al servidor seguro de los bancos que pagar en una gasolinera, restaurante, etc. tus datos bancarios se remitirán de forma cifrada a través del protocolo ssl (secure socket layer) y en un entorno totalmente seguro a nuestro banco. no registramos en ningún momento estos datos.", "id": "674619ebf400c048c10bd29217479399", "domain": "hipersocial.eu", "domain_index": 0, "negative": "tienes que consultar nuestra selección de artículos o usar el buscador interno para encontrar lo que estás buscando.   \ncuando encuentres el artículo que buscabas, clica al botón \"comprar\" en la página de detalles del artículo para añadirlo a tu carro de compra. cuando estés en la página del carro de compra, podrás ver la lista de los artículos que has añadido. podrás realizar todos los cambios que desees, como por ejemplo: cambiar la cantidad de un artículo, o eliminar un artículo de tu carro.  \nuna vez que hayas añadido al carro de compra todos los artículos que deseas, clica en el botón \"finalizar pedido\" y en la siguiente página deberás rellenar el formulario de datos personales.  \ndespués de haber introducido tus datos personales, tendrás que elegir una forma de pago. una vez hayas completado toda la información (datos personales + forma de pago), te aparecerá automáticamente en pantalla la confirmación de tu pedido y te enviaremos un email de confirmación con todos los detalles de tu pedido.", "candidates": ["todas las compras que realices en nuestra tienda online son 100% seguras.  \nhipersocial dedica su máxima atención en cuanto a la seguridad del pago por internet. tus datos bancarios están protegidos y encriptados por la tecnología más avanzada. por lo cual es mucho más seguro enviar tus datos al servidor seguro de los bancos que pagar en una gasolinera, restaurante, etc. tus datos bancarios se remitirán de forma cifrada a través del protocolo ssl (secure socket layer) y en un entorno totalmente seguro a nuestro banco. no registramos en ningún momento estos datos.", "estas son las preguntas más frecuentes que te pueden ayudar a realizar mejor tu pedido. si todavía tienes dudas puedes contactar con nosotros utilizando este link: contacto para clientes. ¡estaremos encantados de ayudarte!", "tienes que consultar nuestra selección de artículos o usar el buscador interno para encontrar lo que estás buscando.   \ncuando encuentres el artículo que buscabas, clica al botón \"comprar\" en la página de detalles del artículo para añadirlo a tu carro de compra. cuando estés en la página del carro de compra, podrás ver la lista de los artículos que has añadido. podrás realizar todos los cambios que desees, como por ejemplo: cambiar la cantidad de un artículo, o eliminar un artículo de tu carro.  \nuna vez que hayas añadido al carro de compra todos los artículos que deseas, clica en el botón \"finalizar pedido\" y en la siguiente página deberás rellenar el formulario de datos personales.  \ndespués de haber introducido tus datos personales, tendrás que elegir una forma de pago. una vez hayas completado toda la información (datos personales + forma de pago), te aparecerá automáticamente en pantalla la confirmación de tu pedido y te enviaremos un email de confirmación con todos los detalles de tu pedido.", "si deseas cambiar la cantidad de cualquier producto de tu carro de compra, cambia el número en la casilla \"cantidad\". verás que el precio del artículo cambiará proporcionalmente.  \nuna vez hecho esto no te olvides de “actualizar el carrito de compras”.  \nel carro de compra te recuerda los artículos que has elegido. puedes buscar cualquier otro artículo sin perder el contenido de tu carro de compra. cuando hayas acabado con la compra, clica al botón \"finalizar pedido\".", "después de completar el proceso de compra te aparecerá en tu pantalla una confirmación de pedido con todos los detalles de tu compra, tu dirección de envío y los artículos que has elegido. por favor imprime tu confirmación de pedido como comprobante.  \ntambién recibirás una confirmación del pedido por email que será la prueba de que hemos recibido tu pedido. (por favor asegúrate que has escrito tu dirección de correo electrónico correctamente para poder enviarte la confirmación del pedido).", "de esta manera te podemos enviar la confirmación de tu pedido y mantenerte informado sobre el envío o cualquier incidencia de tu compra.", "una vez hayas finalizado tu pedido, una página de confirmación de pedido se abrirá con todos los detalles de tu compra. también recibirás un correo electrónico de confirmación de pedido.", "si has elegido como forma de pago transferencia bancaria o paypal, procederemos al envío de tu pedido una vez que hayamos recibido el pago en dichas cuentas.  \nsi optas por el pago con tarjeta, el pedido no podrá tenerse en cuenta y no será tramitado hasta que el pago haya sido autorizado por tu banco o caja. el pago en línea con tarjeta de crédito se realiza a través del sistema de seguridad \"secure socket layer\", que codifica tus datos bancarios cuando son transmitidos por internet.  \nsi alguno de los artículos que has escogido no se encuentran disponibles, y nosotros hemos recibido el pago por tu parte, te devolveremos el importe del artículo no disponible.", "sólo podemos cambiar tus datos de envío si el pedido no ha sido ya enviado. por favor envíanos un email para cambiar tus datos. deberás facilitarnos tu número de pedido, y tu nueva dirección, y deberás notificar cualquier instrucción que debamos saber para el envío de tu pedido. por favor, ten en cuenta que la gestión de tu pedido se realiza muy rápidamente, por lo tanto infórmanos de cualquier cambio lo antes posible para evitar posibles cancelaciones.", "importante: los tiempos de entrega indicados son aproximados y a partir de la salida del paquete de nuestro almacén y en días laborables (de lunes a viernes).  \nespaña 24-48 horas  \nno se sirven pedidos los sábados, domingos o festivos. en algunas ocasiones, puede haber algún retraso por razones fuera de nuestro control (accidentes, trafico…).", "los gastos de envío son visibles en el carro de la compra debajo del listado de productos. cada vez que añadas un producto a la cesta de compra, los gastos de envío cambian automáticamente. de esta manera podrás comprobar el precio total de los artículos junto con los gastos de envíos antes de finalizar tu compra.  \nel cálculo de los gastos de envío depende de cada vendedor y del peso de los artículos.", "si no recibes tu pedido en un plazo máximo de 10 días laborables o más, después de haber efectuado tu pago, contacta con nosotros (por favor, facilítanos tu nombre, correo electrónico, número de pedido y número de teléfono) y resolveremos el problema lo antes posible.  \nsi no te encuentras en casa en el momento en que el paquete ha llegado y el mensajero no puede dejar el paquete a alguna otra persona a tu cargo o en algún lugar seguro, el mensajero te dejara una carta de aviso para que te pongas en contacto con la oficina de mensajería y acordar otro horario. el mensajero vendrá 2 veces a tu dirección de envío para entregar el paquete. si nadie puede recibir el paquete a la dirección proporcionada, por favor indícanos tu dirección de trabajo o la de un amigo o familiar.  \nes posible que tengamos el paquete devuelto nosotros porque el mensajero no pudo entregar el paquete a tu dirección. en este caso, nos pondremos en contacto contigo para saber si deseas recibirlo en otra dirección o proceder a la devolución.", "si recibimos tu paquete devuelto puede ser por las siguientes razones:  \nla dirección es incorrecta.  \nno se ha podido entregar por no encontrarse en casa en dos ocasiones.  \nel paquete ha sido rechazado por el cliente.", "una vez enviado el pedido ya no se puede cancelar. si quieres cancelar un pedido antes de que haya sido enviado, te devolveremos tu dinero incluidos los gastos de envío. pero es muy importante que te pongas en contacto con nosotros el mismo día en que realizas el pedido, en el caso que deseas cancelar el pedido.", "ninguno, el único gasto de envío será notificado en tu cesta de compra.", "si cuando recibes el pedido detectas alguna caja húmeda o sospechas de que se pueda haber producido una rotura, no aceptes el pedido y ponte en contacto con nosotros para que gestionemos la incidencia. cuando recibas tu paquete, asegúrate de que el producto no haya sufrido daños durante el transporte. el bulto recibido debe estar en buen estado. en caso contrario, anota este hecho en el albarán del transportista, rechaza el envío y notifícalo a través del formulario devoluciones en las siguientes 24 horas.  \nsi no tiene síntomas exteriores de haber sufrido ningún daño durante el transporte, y una vez firmado el albarán del transporte, ábrelo y comprueba la mercancía. en casos de deterioro del producto o falta de conformidad debido al transporte (los cuales no sean manifiestos en el momento de la entrega), deberás notificarlo a través del formulario devoluciones  en el transcurso de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido.   \nes muy importante que recuerdes que únicamente disponemos de 12 días naturales para hacer efectivo el seguro, por lo que deberás comunicarnos estos hechos dentro de este plazo.", "estás dentro del plazo establecido: máximo de 12 días naturales desde la recepción del pedido.  \nhas rellenado el formulario de devolución a través del enlace de formulario devoluciones  que encontrarás a pie de página  \nes muy importante que indiques: nº de pedido, tu nombre, email, motivo de la devolución y observaciones adicionales que consideres oportunas. te responderemos lo antes posible.  \nel artículo debe ir en su embalaje original y perfectamente embalado para evitar daños en el transporte. para esto es necesario que los productos vayan protegidos por un embalaje adicional externo, tal como lo recibiste.  \nel artículo debe estar en perfecto estado y sin haber sido consumido.  \nel artículo debe enviarse con toda la documentación y los accesorios que pudiera incluir.  \nuna vez recibido el producto devuelto a nuestras oficinas, y previa comprobación del estado del mismo, se procederá al reintegro del precio del producto conforme a la modalidad de pago que utilizaste para pagar el pedido. en caso que no cumpla con los requisitos exigidos, nos reservamos el derecho de devolver el dinero.  \nrecibirás el dinero en tu cuenta entre 4 y 10 días aproximados dependiendo de la modalidad de pago y del banco.  \nnormalmente los paquetes llegan a nuestras oficinas en un periodo de 2 a 10 días laborables dependiendo del país de origen. intentamos que no haya mucha demora, pero puede que tu devolución se gestione entre 2-3 días laborables después de la recepción.  \nrecuerda que sólo si nos hemos equivocado nosotros al enviarte el producto, los gastos de devolución y reposición irán a nuestro cargo.", "sólo si nos hemos equivocado nosotros al enviarte el producto, los gastos de devolución y reposición irán a nuestro cargo.  \nen caso de que desees recibir el mismo producto o bien otro producto alternativo, deberás tramitar un nuevo pedido a través de nuestra página web abonando nuevamente los gastos de envío."]}
{"question": "¿qué pasos tengo que seguir para hacer un pedido?", "answer": "tienes que consultar nuestra selección de artículos o usar el buscador interno para encontrar lo que estás buscando.   \ncuando encuentres el artículo que buscabas, clica al botón \"comprar\" en la página de detalles del artículo para añadirlo a tu carro de compra. cuando estés en la página del carro de compra, podrás ver la lista de los artículos que has añadido. podrás realizar todos los cambios que desees, como por ejemplo: cambiar la cantidad de un artículo, o eliminar un artículo de tu carro.  \nuna vez que hayas añadido al carro de compra todos los artículos que deseas, clica en el botón \"finalizar pedido\" y en la siguiente página deberás rellenar el formulario de datos personales.  \ndespués de haber introducido tus datos personales, tendrás que elegir una forma de pago. una vez hayas completado toda la información (datos personales + forma de pago), te aparecerá automáticamente en pantalla la confirmación de tu pedido y te enviaremos un email de confirmación con todos los detalles de tu pedido.", "id": "7d3af6d2d95fea5d592813f7d463e8e5", "domain": "hipersocial.eu", "domain_index": 0, "negative": "si deseas cambiar la cantidad de cualquier producto de tu carro de compra, cambia el número en la casilla \"cantidad\". verás que el precio del artículo cambiará proporcionalmente.  \nuna vez hecho esto no te olvides de “actualizar el carrito de compras”.  \nel carro de compra te recuerda los artículos que has elegido. puedes buscar cualquier otro artículo sin perder el contenido de tu carro de compra. cuando hayas acabado con la compra, clica al botón \"finalizar pedido\".", "candidates": ["tienes que consultar nuestra selección de artículos o usar el buscador interno para encontrar lo que estás buscando.   \ncuando encuentres el artículo que buscabas, clica al botón \"comprar\" en la página de detalles del artículo para añadirlo a tu carro de compra. cuando estés en la página del carro de compra, podrás ver la lista de los artículos que has añadido. podrás realizar todos los cambios que desees, como por ejemplo: cambiar la cantidad de un artículo, o eliminar un artículo de tu carro.  \nuna vez que hayas añadido al carro de compra todos los artículos que deseas, clica en el botón \"finalizar pedido\" y en la siguiente página deberás rellenar el formulario de datos personales.  \ndespués de haber introducido tus datos personales, tendrás que elegir una forma de pago. una vez hayas completado toda la información (datos personales + forma de pago), te aparecerá automáticamente en pantalla la confirmación de tu pedido y te enviaremos un email de confirmación con todos los detalles de tu pedido.", "estas son las preguntas más frecuentes que te pueden ayudar a realizar mejor tu pedido. si todavía tienes dudas puedes contactar con nosotros utilizando este link: contacto para clientes. ¡estaremos encantados de ayudarte!", "todas las compras que realices en nuestra tienda online son 100% seguras.  \nhipersocial dedica su máxima atención en cuanto a la seguridad del pago por internet. tus datos bancarios están protegidos y encriptados por la tecnología más avanzada. por lo cual es mucho más seguro enviar tus datos al servidor seguro de los bancos que pagar en una gasolinera, restaurante, etc. tus datos bancarios se remitirán de forma cifrada a través del protocolo ssl (secure socket layer) y en un entorno totalmente seguro a nuestro banco. no registramos en ningún momento estos datos.", "si deseas cambiar la cantidad de cualquier producto de tu carro de compra, cambia el número en la casilla \"cantidad\". verás que el precio del artículo cambiará proporcionalmente.  \nuna vez hecho esto no te olvides de “actualizar el carrito de compras”.  \nel carro de compra te recuerda los artículos que has elegido. puedes buscar cualquier otro artículo sin perder el contenido de tu carro de compra. cuando hayas acabado con la compra, clica al botón \"finalizar pedido\".", "después de completar el proceso de compra te aparecerá en tu pantalla una confirmación de pedido con todos los detalles de tu compra, tu dirección de envío y los artículos que has elegido. por favor imprime tu confirmación de pedido como comprobante.  \ntambién recibirás una confirmación del pedido por email que será la prueba de que hemos recibido tu pedido. (por favor asegúrate que has escrito tu dirección de correo electrónico correctamente para poder enviarte la confirmación del pedido).", "de esta manera te podemos enviar la confirmación de tu pedido y mantenerte informado sobre el envío o cualquier incidencia de tu compra.", "una vez hayas finalizado tu pedido, una página de confirmación de pedido se abrirá con todos los detalles de tu compra. también recibirás un correo electrónico de confirmación de pedido.", "si has elegido como forma de pago transferencia bancaria o paypal, procederemos al envío de tu pedido una vez que hayamos recibido el pago en dichas cuentas.  \nsi optas por el pago con tarjeta, el pedido no podrá tenerse en cuenta y no será tramitado hasta que el pago haya sido autorizado por tu banco o caja. el pago en línea con tarjeta de crédito se realiza a través del sistema de seguridad \"secure socket layer\", que codifica tus datos bancarios cuando son transmitidos por internet.  \nsi alguno de los artículos que has escogido no se encuentran disponibles, y nosotros hemos recibido el pago por tu parte, te devolveremos el importe del artículo no disponible.", "sólo podemos cambiar tus datos de envío si el pedido no ha sido ya enviado. por favor envíanos un email para cambiar tus datos. deberás facilitarnos tu número de pedido, y tu nueva dirección, y deberás notificar cualquier instrucción que debamos saber para el envío de tu pedido. por favor, ten en cuenta que la gestión de tu pedido se realiza muy rápidamente, por lo tanto infórmanos de cualquier cambio lo antes posible para evitar posibles cancelaciones.", "importante: los tiempos de entrega indicados son aproximados y a partir de la salida del paquete de nuestro almacén y en días laborables (de lunes a viernes).  \nespaña 24-48 horas  \nno se sirven pedidos los sábados, domingos o festivos. en algunas ocasiones, puede haber algún retraso por razones fuera de nuestro control (accidentes, trafico…).", "los gastos de envío son visibles en el carro de la compra debajo del listado de productos. cada vez que añadas un producto a la cesta de compra, los gastos de envío cambian automáticamente. de esta manera podrás comprobar el precio total de los artículos junto con los gastos de envíos antes de finalizar tu compra.  \nel cálculo de los gastos de envío depende de cada vendedor y del peso de los artículos.", "si no recibes tu pedido en un plazo máximo de 10 días laborables o más, después de haber efectuado tu pago, contacta con nosotros (por favor, facilítanos tu nombre, correo electrónico, número de pedido y número de teléfono) y resolveremos el problema lo antes posible.  \nsi no te encuentras en casa en el momento en que el paquete ha llegado y el mensajero no puede dejar el paquete a alguna otra persona a tu cargo o en algún lugar seguro, el mensajero te dejara una carta de aviso para que te pongas en contacto con la oficina de mensajería y acordar otro horario. el mensajero vendrá 2 veces a tu dirección de envío para entregar el paquete. si nadie puede recibir el paquete a la dirección proporcionada, por favor indícanos tu dirección de trabajo o la de un amigo o familiar.  \nes posible que tengamos el paquete devuelto nosotros porque el mensajero no pudo entregar el paquete a tu dirección. en este caso, nos pondremos en contacto contigo para saber si deseas recibirlo en otra dirección o proceder a la devolución.", "si recibimos tu paquete devuelto puede ser por las siguientes razones:  \nla dirección es incorrecta.  \nno se ha podido entregar por no encontrarse en casa en dos ocasiones.  \nel paquete ha sido rechazado por el cliente.", "una vez enviado el pedido ya no se puede cancelar. si quieres cancelar un pedido antes de que haya sido enviado, te devolveremos tu dinero incluidos los gastos de envío. pero es muy importante que te pongas en contacto con nosotros el mismo día en que realizas el pedido, en el caso que deseas cancelar el pedido.", "ninguno, el único gasto de envío será notificado en tu cesta de compra.", "si cuando recibes el pedido detectas alguna caja húmeda o sospechas de que se pueda haber producido una rotura, no aceptes el pedido y ponte en contacto con nosotros para que gestionemos la incidencia. cuando recibas tu paquete, asegúrate de que el producto no haya sufrido daños durante el transporte. el bulto recibido debe estar en buen estado. en caso contrario, anota este hecho en el albarán del transportista, rechaza el envío y notifícalo a través del formulario devoluciones en las siguientes 24 horas.  \nsi no tiene síntomas exteriores de haber sufrido ningún daño durante el transporte, y una vez firmado el albarán del transporte, ábrelo y comprueba la mercancía. en casos de deterioro del producto o falta de conformidad debido al transporte (los cuales no sean manifiestos en el momento de la entrega), deberás notificarlo a través del formulario devoluciones  en el transcurso de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido.   \nes muy importante que recuerdes que únicamente disponemos de 12 días naturales para hacer efectivo el seguro, por lo que deberás comunicarnos estos hechos dentro de este plazo.", "estás dentro del plazo establecido: máximo de 12 días naturales desde la recepción del pedido.  \nhas rellenado el formulario de devolución a través del enlace de formulario devoluciones  que encontrarás a pie de página  \nes muy importante que indiques: nº de pedido, tu nombre, email, motivo de la devolución y observaciones adicionales que consideres oportunas. te responderemos lo antes posible.  \nel artículo debe ir en su embalaje original y perfectamente embalado para evitar daños en el transporte. para esto es necesario que los productos vayan protegidos por un embalaje adicional externo, tal como lo recibiste.  \nel artículo debe estar en perfecto estado y sin haber sido consumido.  \nel artículo debe enviarse con toda la documentación y los accesorios que pudiera incluir.  \nuna vez recibido el producto devuelto a nuestras oficinas, y previa comprobación del estado del mismo, se procederá al reintegro del precio del producto conforme a la modalidad de pago que utilizaste para pagar el pedido. en caso que no cumpla con los requisitos exigidos, nos reservamos el derecho de devolver el dinero.  \nrecibirás el dinero en tu cuenta entre 4 y 10 días aproximados dependiendo de la modalidad de pago y del banco.  \nnormalmente los paquetes llegan a nuestras oficinas en un periodo de 2 a 10 días laborables dependiendo del país de origen. intentamos que no haya mucha demora, pero puede que tu devolución se gestione entre 2-3 días laborables después de la recepción.  \nrecuerda que sólo si nos hemos equivocado nosotros al enviarte el producto, los gastos de devolución y reposición irán a nuestro cargo.", "sólo si nos hemos equivocado nosotros al enviarte el producto, los gastos de devolución y reposición irán a nuestro cargo.  \nen caso de que desees recibir el mismo producto o bien otro producto alternativo, deberás tramitar un nuevo pedido a través de nuestra página web abonando nuevamente los gastos de envío."]}
{"question": "¿cómo puedo modificar las cantidades o añadir nuevos artículos a mi carro de compra?", "answer": "si deseas cambiar la cantidad de cualquier producto de tu carro de compra, cambia el número en la casilla \"cantidad\". verás que el precio del artículo cambiará proporcionalmente.  \nuna vez hecho esto no te olvides de “actualizar el carrito de compras”.  \nel carro de compra te recuerda los artículos que has elegido. puedes buscar cualquier otro artículo sin perder el contenido de tu carro de compra. cuando hayas acabado con la compra, clica al botón \"finalizar pedido\".", "id": "eb453d88c61364f71862be6111e9e1aa", "domain": "hipersocial.eu", "domain_index": 0, "negative": "después de completar el proceso de compra te aparecerá en tu pantalla una confirmación de pedido con todos los detalles de tu compra, tu dirección de envío y los artículos que has elegido. por favor imprime tu confirmación de pedido como comprobante.  \ntambién recibirás una confirmación del pedido por email que será la prueba de que hemos recibido tu pedido. (por favor asegúrate que has escrito tu dirección de correo electrónico correctamente para poder enviarte la confirmación del pedido).", "candidates": ["si deseas cambiar la cantidad de cualquier producto de tu carro de compra, cambia el número en la casilla \"cantidad\". verás que el precio del artículo cambiará proporcionalmente.  \nuna vez hecho esto no te olvides de “actualizar el carrito de compras”.  \nel carro de compra te recuerda los artículos que has elegido. puedes buscar cualquier otro artículo sin perder el contenido de tu carro de compra. cuando hayas acabado con la compra, clica al botón \"finalizar pedido\".", "estas son las preguntas más frecuentes que te pueden ayudar a realizar mejor tu pedido. si todavía tienes dudas puedes contactar con nosotros utilizando este link: contacto para clientes. ¡estaremos encantados de ayudarte!", "todas las compras que realices en nuestra tienda online son 100% seguras.  \nhipersocial dedica su máxima atención en cuanto a la seguridad del pago por internet. tus datos bancarios están protegidos y encriptados por la tecnología más avanzada. por lo cual es mucho más seguro enviar tus datos al servidor seguro de los bancos que pagar en una gasolinera, restaurante, etc. tus datos bancarios se remitirán de forma cifrada a través del protocolo ssl (secure socket layer) y en un entorno totalmente seguro a nuestro banco. no registramos en ningún momento estos datos.", "tienes que consultar nuestra selección de artículos o usar el buscador interno para encontrar lo que estás buscando.   \ncuando encuentres el artículo que buscabas, clica al botón \"comprar\" en la página de detalles del artículo para añadirlo a tu carro de compra. cuando estés en la página del carro de compra, podrás ver la lista de los artículos que has añadido. podrás realizar todos los cambios que desees, como por ejemplo: cambiar la cantidad de un artículo, o eliminar un artículo de tu carro.  \nuna vez que hayas añadido al carro de compra todos los artículos que deseas, clica en el botón \"finalizar pedido\" y en la siguiente página deberás rellenar el formulario de datos personales.  \ndespués de haber introducido tus datos personales, tendrás que elegir una forma de pago. una vez hayas completado toda la información (datos personales + forma de pago), te aparecerá automáticamente en pantalla la confirmación de tu pedido y te enviaremos un email de confirmación con todos los detalles de tu pedido.", "después de completar el proceso de compra te aparecerá en tu pantalla una confirmación de pedido con todos los detalles de tu compra, tu dirección de envío y los artículos que has elegido. por favor imprime tu confirmación de pedido como comprobante.  \ntambién recibirás una confirmación del pedido por email que será la prueba de que hemos recibido tu pedido. (por favor asegúrate que has escrito tu dirección de correo electrónico correctamente para poder enviarte la confirmación del pedido).", "de esta manera te podemos enviar la confirmación de tu pedido y mantenerte informado sobre el envío o cualquier incidencia de tu compra.", "una vez hayas finalizado tu pedido, una página de confirmación de pedido se abrirá con todos los detalles de tu compra. también recibirás un correo electrónico de confirmación de pedido.", "si has elegido como forma de pago transferencia bancaria o paypal, procederemos al envío de tu pedido una vez que hayamos recibido el pago en dichas cuentas.  \nsi optas por el pago con tarjeta, el pedido no podrá tenerse en cuenta y no será tramitado hasta que el pago haya sido autorizado por tu banco o caja. el pago en línea con tarjeta de crédito se realiza a través del sistema de seguridad \"secure socket layer\", que codifica tus datos bancarios cuando son transmitidos por internet.  \nsi alguno de los artículos que has escogido no se encuentran disponibles, y nosotros hemos recibido el pago por tu parte, te devolveremos el importe del artículo no disponible.", "sólo podemos cambiar tus datos de envío si el pedido no ha sido ya enviado. por favor envíanos un email para cambiar tus datos. deberás facilitarnos tu número de pedido, y tu nueva dirección, y deberás notificar cualquier instrucción que debamos saber para el envío de tu pedido. por favor, ten en cuenta que la gestión de tu pedido se realiza muy rápidamente, por lo tanto infórmanos de cualquier cambio lo antes posible para evitar posibles cancelaciones.", "importante: los tiempos de entrega indicados son aproximados y a partir de la salida del paquete de nuestro almacén y en días laborables (de lunes a viernes).  \nespaña 24-48 horas  \nno se sirven pedidos los sábados, domingos o festivos. en algunas ocasiones, puede haber algún retraso por razones fuera de nuestro control (accidentes, trafico…).", "los gastos de envío son visibles en el carro de la compra debajo del listado de productos. cada vez que añadas un producto a la cesta de compra, los gastos de envío cambian automáticamente. de esta manera podrás comprobar el precio total de los artículos junto con los gastos de envíos antes de finalizar tu compra.  \nel cálculo de los gastos de envío depende de cada vendedor y del peso de los artículos.", "si no recibes tu pedido en un plazo máximo de 10 días laborables o más, después de haber efectuado tu pago, contacta con nosotros (por favor, facilítanos tu nombre, correo electrónico, número de pedido y número de teléfono) y resolveremos el problema lo antes posible.  \nsi no te encuentras en casa en el momento en que el paquete ha llegado y el mensajero no puede dejar el paquete a alguna otra persona a tu cargo o en algún lugar seguro, el mensajero te dejara una carta de aviso para que te pongas en contacto con la oficina de mensajería y acordar otro horario. el mensajero vendrá 2 veces a tu dirección de envío para entregar el paquete. si nadie puede recibir el paquete a la dirección proporcionada, por favor indícanos tu dirección de trabajo o la de un amigo o familiar.  \nes posible que tengamos el paquete devuelto nosotros porque el mensajero no pudo entregar el paquete a tu dirección. en este caso, nos pondremos en contacto contigo para saber si deseas recibirlo en otra dirección o proceder a la devolución.", "si recibimos tu paquete devuelto puede ser por las siguientes razones:  \nla dirección es incorrecta.  \nno se ha podido entregar por no encontrarse en casa en dos ocasiones.  \nel paquete ha sido rechazado por el cliente.", "una vez enviado el pedido ya no se puede cancelar. si quieres cancelar un pedido antes de que haya sido enviado, te devolveremos tu dinero incluidos los gastos de envío. pero es muy importante que te pongas en contacto con nosotros el mismo día en que realizas el pedido, en el caso que deseas cancelar el pedido.", "ninguno, el único gasto de envío será notificado en tu cesta de compra.", "si cuando recibes el pedido detectas alguna caja húmeda o sospechas de que se pueda haber producido una rotura, no aceptes el pedido y ponte en contacto con nosotros para que gestionemos la incidencia. cuando recibas tu paquete, asegúrate de que el producto no haya sufrido daños durante el transporte. el bulto recibido debe estar en buen estado. en caso contrario, anota este hecho en el albarán del transportista, rechaza el envío y notifícalo a través del formulario devoluciones en las siguientes 24 horas.  \nsi no tiene síntomas exteriores de haber sufrido ningún daño durante el transporte, y una vez firmado el albarán del transporte, ábrelo y comprueba la mercancía. en casos de deterioro del producto o falta de conformidad debido al transporte (los cuales no sean manifiestos en el momento de la entrega), deberás notificarlo a través del formulario devoluciones  en el transcurso de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido.   \nes muy importante que recuerdes que únicamente disponemos de 12 días naturales para hacer efectivo el seguro, por lo que deberás comunicarnos estos hechos dentro de este plazo.", "estás dentro del plazo establecido: máximo de 12 días naturales desde la recepción del pedido.  \nhas rellenado el formulario de devolución a través del enlace de formulario devoluciones  que encontrarás a pie de página  \nes muy importante que indiques: nº de pedido, tu nombre, email, motivo de la devolución y observaciones adicionales que consideres oportunas. te responderemos lo antes posible.  \nel artículo debe ir en su embalaje original y perfectamente embalado para evitar daños en el transporte. para esto es necesario que los productos vayan protegidos por un embalaje adicional externo, tal como lo recibiste.  \nel artículo debe estar en perfecto estado y sin haber sido consumido.  \nel artículo debe enviarse con toda la documentación y los accesorios que pudiera incluir.  \nuna vez recibido el producto devuelto a nuestras oficinas, y previa comprobación del estado del mismo, se procederá al reintegro del precio del producto conforme a la modalidad de pago que utilizaste para pagar el pedido. en caso que no cumpla con los requisitos exigidos, nos reservamos el derecho de devolver el dinero.  \nrecibirás el dinero en tu cuenta entre 4 y 10 días aproximados dependiendo de la modalidad de pago y del banco.  \nnormalmente los paquetes llegan a nuestras oficinas en un periodo de 2 a 10 días laborables dependiendo del país de origen. intentamos que no haya mucha demora, pero puede que tu devolución se gestione entre 2-3 días laborables después de la recepción.  \nrecuerda que sólo si nos hemos equivocado nosotros al enviarte el producto, los gastos de devolución y reposición irán a nuestro cargo.", "sólo si nos hemos equivocado nosotros al enviarte el producto, los gastos de devolución y reposición irán a nuestro cargo.  \nen caso de que desees recibir el mismo producto o bien otro producto alternativo, deberás tramitar un nuevo pedido a través de nuestra página web abonando nuevamente los gastos de envío."]}
{"question": "¿cómo puedo saber que el pedido se ha realizado correctamente?", "answer": "después de completar el proceso de compra te aparecerá en tu pantalla una confirmación de pedido con todos los detalles de tu compra, tu dirección de envío y los artículos que has elegido. por favor imprime tu confirmación de pedido como comprobante.  \ntambién recibirás una confirmación del pedido por email que será la prueba de que hemos recibido tu pedido. (por favor asegúrate que has escrito tu dirección de correo electrónico correctamente para poder enviarte la confirmación del pedido).", "id": "1efa9cb2d127d4e831e23f43e9ba8098", "domain": "hipersocial.eu", "domain_index": 0, "negative": "de esta manera te podemos enviar la confirmación de tu pedido y mantenerte informado sobre el envío o cualquier incidencia de tu compra.", "candidates": ["después de completar el proceso de compra te aparecerá en tu pantalla una confirmación de pedido con todos los detalles de tu compra, tu dirección de envío y los artículos que has elegido. por favor imprime tu confirmación de pedido como comprobante.  \ntambién recibirás una confirmación del pedido por email que será la prueba de que hemos recibido tu pedido. (por favor asegúrate que has escrito tu dirección de correo electrónico correctamente para poder enviarte la confirmación del pedido).", "estas son las preguntas más frecuentes que te pueden ayudar a realizar mejor tu pedido. si todavía tienes dudas puedes contactar con nosotros utilizando este link: contacto para clientes. ¡estaremos encantados de ayudarte!", "todas las compras que realices en nuestra tienda online son 100% seguras.  \nhipersocial dedica su máxima atención en cuanto a la seguridad del pago por internet. tus datos bancarios están protegidos y encriptados por la tecnología más avanzada. por lo cual es mucho más seguro enviar tus datos al servidor seguro de los bancos que pagar en una gasolinera, restaurante, etc. tus datos bancarios se remitirán de forma cifrada a través del protocolo ssl (secure socket layer) y en un entorno totalmente seguro a nuestro banco. no registramos en ningún momento estos datos.", "tienes que consultar nuestra selección de artículos o usar el buscador interno para encontrar lo que estás buscando.   \ncuando encuentres el artículo que buscabas, clica al botón \"comprar\" en la página de detalles del artículo para añadirlo a tu carro de compra. cuando estés en la página del carro de compra, podrás ver la lista de los artículos que has añadido. podrás realizar todos los cambios que desees, como por ejemplo: cambiar la cantidad de un artículo, o eliminar un artículo de tu carro.  \nuna vez que hayas añadido al carro de compra todos los artículos que deseas, clica en el botón \"finalizar pedido\" y en la siguiente página deberás rellenar el formulario de datos personales.  \ndespués de haber introducido tus datos personales, tendrás que elegir una forma de pago. una vez hayas completado toda la información (datos personales + forma de pago), te aparecerá automáticamente en pantalla la confirmación de tu pedido y te enviaremos un email de confirmación con todos los detalles de tu pedido.", "si deseas cambiar la cantidad de cualquier producto de tu carro de compra, cambia el número en la casilla \"cantidad\". verás que el precio del artículo cambiará proporcionalmente.  \nuna vez hecho esto no te olvides de “actualizar el carrito de compras”.  \nel carro de compra te recuerda los artículos que has elegido. puedes buscar cualquier otro artículo sin perder el contenido de tu carro de compra. cuando hayas acabado con la compra, clica al botón \"finalizar pedido\".", "de esta manera te podemos enviar la confirmación de tu pedido y mantenerte informado sobre el envío o cualquier incidencia de tu compra.", "una vez hayas finalizado tu pedido, una página de confirmación de pedido se abrirá con todos los detalles de tu compra. también recibirás un correo electrónico de confirmación de pedido.", "si has elegido como forma de pago transferencia bancaria o paypal, procederemos al envío de tu pedido una vez que hayamos recibido el pago en dichas cuentas.  \nsi optas por el pago con tarjeta, el pedido no podrá tenerse en cuenta y no será tramitado hasta que el pago haya sido autorizado por tu banco o caja. el pago en línea con tarjeta de crédito se realiza a través del sistema de seguridad \"secure socket layer\", que codifica tus datos bancarios cuando son transmitidos por internet.  \nsi alguno de los artículos que has escogido no se encuentran disponibles, y nosotros hemos recibido el pago por tu parte, te devolveremos el importe del artículo no disponible.", "sólo podemos cambiar tus datos de envío si el pedido no ha sido ya enviado. por favor envíanos un email para cambiar tus datos. deberás facilitarnos tu número de pedido, y tu nueva dirección, y deberás notificar cualquier instrucción que debamos saber para el envío de tu pedido. por favor, ten en cuenta que la gestión de tu pedido se realiza muy rápidamente, por lo tanto infórmanos de cualquier cambio lo antes posible para evitar posibles cancelaciones.", "importante: los tiempos de entrega indicados son aproximados y a partir de la salida del paquete de nuestro almacén y en días laborables (de lunes a viernes).  \nespaña 24-48 horas  \nno se sirven pedidos los sábados, domingos o festivos. en algunas ocasiones, puede haber algún retraso por razones fuera de nuestro control (accidentes, trafico…).", "los gastos de envío son visibles en el carro de la compra debajo del listado de productos. cada vez que añadas un producto a la cesta de compra, los gastos de envío cambian automáticamente. de esta manera podrás comprobar el precio total de los artículos junto con los gastos de envíos antes de finalizar tu compra.  \nel cálculo de los gastos de envío depende de cada vendedor y del peso de los artículos.", "si no recibes tu pedido en un plazo máximo de 10 días laborables o más, después de haber efectuado tu pago, contacta con nosotros (por favor, facilítanos tu nombre, correo electrónico, número de pedido y número de teléfono) y resolveremos el problema lo antes posible.  \nsi no te encuentras en casa en el momento en que el paquete ha llegado y el mensajero no puede dejar el paquete a alguna otra persona a tu cargo o en algún lugar seguro, el mensajero te dejara una carta de aviso para que te pongas en contacto con la oficina de mensajería y acordar otro horario. el mensajero vendrá 2 veces a tu dirección de envío para entregar el paquete. si nadie puede recibir el paquete a la dirección proporcionada, por favor indícanos tu dirección de trabajo o la de un amigo o familiar.  \nes posible que tengamos el paquete devuelto nosotros porque el mensajero no pudo entregar el paquete a tu dirección. en este caso, nos pondremos en contacto contigo para saber si deseas recibirlo en otra dirección o proceder a la devolución.", "si recibimos tu paquete devuelto puede ser por las siguientes razones:  \nla dirección es incorrecta.  \nno se ha podido entregar por no encontrarse en casa en dos ocasiones.  \nel paquete ha sido rechazado por el cliente.", "una vez enviado el pedido ya no se puede cancelar. si quieres cancelar un pedido antes de que haya sido enviado, te devolveremos tu dinero incluidos los gastos de envío. pero es muy importante que te pongas en contacto con nosotros el mismo día en que realizas el pedido, en el caso que deseas cancelar el pedido.", "ninguno, el único gasto de envío será notificado en tu cesta de compra.", "si cuando recibes el pedido detectas alguna caja húmeda o sospechas de que se pueda haber producido una rotura, no aceptes el pedido y ponte en contacto con nosotros para que gestionemos la incidencia. cuando recibas tu paquete, asegúrate de que el producto no haya sufrido daños durante el transporte. el bulto recibido debe estar en buen estado. en caso contrario, anota este hecho en el albarán del transportista, rechaza el envío y notifícalo a través del formulario devoluciones en las siguientes 24 horas.  \nsi no tiene síntomas exteriores de haber sufrido ningún daño durante el transporte, y una vez firmado el albarán del transporte, ábrelo y comprueba la mercancía. en casos de deterioro del producto o falta de conformidad debido al transporte (los cuales no sean manifiestos en el momento de la entrega), deberás notificarlo a través del formulario devoluciones  en el transcurso de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido.   \nes muy importante que recuerdes que únicamente disponemos de 12 días naturales para hacer efectivo el seguro, por lo que deberás comunicarnos estos hechos dentro de este plazo.", "estás dentro del plazo establecido: máximo de 12 días naturales desde la recepción del pedido.  \nhas rellenado el formulario de devolución a través del enlace de formulario devoluciones  que encontrarás a pie de página  \nes muy importante que indiques: nº de pedido, tu nombre, email, motivo de la devolución y observaciones adicionales que consideres oportunas. te responderemos lo antes posible.  \nel artículo debe ir en su embalaje original y perfectamente embalado para evitar daños en el transporte. para esto es necesario que los productos vayan protegidos por un embalaje adicional externo, tal como lo recibiste.  \nel artículo debe estar en perfecto estado y sin haber sido consumido.  \nel artículo debe enviarse con toda la documentación y los accesorios que pudiera incluir.  \nuna vez recibido el producto devuelto a nuestras oficinas, y previa comprobación del estado del mismo, se procederá al reintegro del precio del producto conforme a la modalidad de pago que utilizaste para pagar el pedido. en caso que no cumpla con los requisitos exigidos, nos reservamos el derecho de devolver el dinero.  \nrecibirás el dinero en tu cuenta entre 4 y 10 días aproximados dependiendo de la modalidad de pago y del banco.  \nnormalmente los paquetes llegan a nuestras oficinas en un periodo de 2 a 10 días laborables dependiendo del país de origen. intentamos que no haya mucha demora, pero puede que tu devolución se gestione entre 2-3 días laborables después de la recepción.  \nrecuerda que sólo si nos hemos equivocado nosotros al enviarte el producto, los gastos de devolución y reposición irán a nuestro cargo.", "sólo si nos hemos equivocado nosotros al enviarte el producto, los gastos de devolución y reposición irán a nuestro cargo.  \nen caso de que desees recibir el mismo producto o bien otro producto alternativo, deberás tramitar un nuevo pedido a través de nuestra página web abonando nuevamente los gastos de envío."]}
{"question": "¿es necesaria una dirección de correo electrónico para hacer un pedido?", "answer": "de esta manera te podemos enviar la confirmación de tu pedido y mantenerte informado sobre el envío o cualquier incidencia de tu compra.", "id": "3412d508962f03a0bf79e3f1c9749dc3", "domain": "hipersocial.eu", "domain_index": 0, "negative": "una vez hayas finalizado tu pedido, una página de confirmación de pedido se abrirá con todos los detalles de tu compra. también recibirás un correo electrónico de confirmación de pedido.", "candidates": ["de esta manera te podemos enviar la confirmación de tu pedido y mantenerte informado sobre el envío o cualquier incidencia de tu compra.", "estas son las preguntas más frecuentes que te pueden ayudar a realizar mejor tu pedido. si todavía tienes dudas puedes contactar con nosotros utilizando este link: contacto para clientes. ¡estaremos encantados de ayudarte!", "todas las compras que realices en nuestra tienda online son 100% seguras.  \nhipersocial dedica su máxima atención en cuanto a la seguridad del pago por internet. tus datos bancarios están protegidos y encriptados por la tecnología más avanzada. por lo cual es mucho más seguro enviar tus datos al servidor seguro de los bancos que pagar en una gasolinera, restaurante, etc. tus datos bancarios se remitirán de forma cifrada a través del protocolo ssl (secure socket layer) y en un entorno totalmente seguro a nuestro banco. no registramos en ningún momento estos datos.", "tienes que consultar nuestra selección de artículos o usar el buscador interno para encontrar lo que estás buscando.   \ncuando encuentres el artículo que buscabas, clica al botón \"comprar\" en la página de detalles del artículo para añadirlo a tu carro de compra. cuando estés en la página del carro de compra, podrás ver la lista de los artículos que has añadido. podrás realizar todos los cambios que desees, como por ejemplo: cambiar la cantidad de un artículo, o eliminar un artículo de tu carro.  \nuna vez que hayas añadido al carro de compra todos los artículos que deseas, clica en el botón \"finalizar pedido\" y en la siguiente página deberás rellenar el formulario de datos personales.  \ndespués de haber introducido tus datos personales, tendrás que elegir una forma de pago. una vez hayas completado toda la información (datos personales + forma de pago), te aparecerá automáticamente en pantalla la confirmación de tu pedido y te enviaremos un email de confirmación con todos los detalles de tu pedido.", "si deseas cambiar la cantidad de cualquier producto de tu carro de compra, cambia el número en la casilla \"cantidad\". verás que el precio del artículo cambiará proporcionalmente.  \nuna vez hecho esto no te olvides de “actualizar el carrito de compras”.  \nel carro de compra te recuerda los artículos que has elegido. puedes buscar cualquier otro artículo sin perder el contenido de tu carro de compra. cuando hayas acabado con la compra, clica al botón \"finalizar pedido\".", "después de completar el proceso de compra te aparecerá en tu pantalla una confirmación de pedido con todos los detalles de tu compra, tu dirección de envío y los artículos que has elegido. por favor imprime tu confirmación de pedido como comprobante.  \ntambién recibirás una confirmación del pedido por email que será la prueba de que hemos recibido tu pedido. (por favor asegúrate que has escrito tu dirección de correo electrónico correctamente para poder enviarte la confirmación del pedido).", "una vez hayas finalizado tu pedido, una página de confirmación de pedido se abrirá con todos los detalles de tu compra. también recibirás un correo electrónico de confirmación de pedido.", "si has elegido como forma de pago transferencia bancaria o paypal, procederemos al envío de tu pedido una vez que hayamos recibido el pago en dichas cuentas.  \nsi optas por el pago con tarjeta, el pedido no podrá tenerse en cuenta y no será tramitado hasta que el pago haya sido autorizado por tu banco o caja. el pago en línea con tarjeta de crédito se realiza a través del sistema de seguridad \"secure socket layer\", que codifica tus datos bancarios cuando son transmitidos por internet.  \nsi alguno de los artículos que has escogido no se encuentran disponibles, y nosotros hemos recibido el pago por tu parte, te devolveremos el importe del artículo no disponible.", "sólo podemos cambiar tus datos de envío si el pedido no ha sido ya enviado. por favor envíanos un email para cambiar tus datos. deberás facilitarnos tu número de pedido, y tu nueva dirección, y deberás notificar cualquier instrucción que debamos saber para el envío de tu pedido. por favor, ten en cuenta que la gestión de tu pedido se realiza muy rápidamente, por lo tanto infórmanos de cualquier cambio lo antes posible para evitar posibles cancelaciones.", "importante: los tiempos de entrega indicados son aproximados y a partir de la salida del paquete de nuestro almacén y en días laborables (de lunes a viernes).  \nespaña 24-48 horas  \nno se sirven pedidos los sábados, domingos o festivos. en algunas ocasiones, puede haber algún retraso por razones fuera de nuestro control (accidentes, trafico…).", "los gastos de envío son visibles en el carro de la compra debajo del listado de productos. cada vez que añadas un producto a la cesta de compra, los gastos de envío cambian automáticamente. de esta manera podrás comprobar el precio total de los artículos junto con los gastos de envíos antes de finalizar tu compra.  \nel cálculo de los gastos de envío depende de cada vendedor y del peso de los artículos.", "si no recibes tu pedido en un plazo máximo de 10 días laborables o más, después de haber efectuado tu pago, contacta con nosotros (por favor, facilítanos tu nombre, correo electrónico, número de pedido y número de teléfono) y resolveremos el problema lo antes posible.  \nsi no te encuentras en casa en el momento en que el paquete ha llegado y el mensajero no puede dejar el paquete a alguna otra persona a tu cargo o en algún lugar seguro, el mensajero te dejara una carta de aviso para que te pongas en contacto con la oficina de mensajería y acordar otro horario. el mensajero vendrá 2 veces a tu dirección de envío para entregar el paquete. si nadie puede recibir el paquete a la dirección proporcionada, por favor indícanos tu dirección de trabajo o la de un amigo o familiar.  \nes posible que tengamos el paquete devuelto nosotros porque el mensajero no pudo entregar el paquete a tu dirección. en este caso, nos pondremos en contacto contigo para saber si deseas recibirlo en otra dirección o proceder a la devolución.", "si recibimos tu paquete devuelto puede ser por las siguientes razones:  \nla dirección es incorrecta.  \nno se ha podido entregar por no encontrarse en casa en dos ocasiones.  \nel paquete ha sido rechazado por el cliente.", "una vez enviado el pedido ya no se puede cancelar. si quieres cancelar un pedido antes de que haya sido enviado, te devolveremos tu dinero incluidos los gastos de envío. pero es muy importante que te pongas en contacto con nosotros el mismo día en que realizas el pedido, en el caso que deseas cancelar el pedido.", "ninguno, el único gasto de envío será notificado en tu cesta de compra.", "si cuando recibes el pedido detectas alguna caja húmeda o sospechas de que se pueda haber producido una rotura, no aceptes el pedido y ponte en contacto con nosotros para que gestionemos la incidencia. cuando recibas tu paquete, asegúrate de que el producto no haya sufrido daños durante el transporte. el bulto recibido debe estar en buen estado. en caso contrario, anota este hecho en el albarán del transportista, rechaza el envío y notifícalo a través del formulario devoluciones en las siguientes 24 horas.  \nsi no tiene síntomas exteriores de haber sufrido ningún daño durante el transporte, y una vez firmado el albarán del transporte, ábrelo y comprueba la mercancía. en casos de deterioro del producto o falta de conformidad debido al transporte (los cuales no sean manifiestos en el momento de la entrega), deberás notificarlo a través del formulario devoluciones  en el transcurso de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido.   \nes muy importante que recuerdes que únicamente disponemos de 12 días naturales para hacer efectivo el seguro, por lo que deberás comunicarnos estos hechos dentro de este plazo.", "estás dentro del plazo establecido: máximo de 12 días naturales desde la recepción del pedido.  \nhas rellenado el formulario de devolución a través del enlace de formulario devoluciones  que encontrarás a pie de página  \nes muy importante que indiques: nº de pedido, tu nombre, email, motivo de la devolución y observaciones adicionales que consideres oportunas. te responderemos lo antes posible.  \nel artículo debe ir en su embalaje original y perfectamente embalado para evitar daños en el transporte. para esto es necesario que los productos vayan protegidos por un embalaje adicional externo, tal como lo recibiste.  \nel artículo debe estar en perfecto estado y sin haber sido consumido.  \nel artículo debe enviarse con toda la documentación y los accesorios que pudiera incluir.  \nuna vez recibido el producto devuelto a nuestras oficinas, y previa comprobación del estado del mismo, se procederá al reintegro del precio del producto conforme a la modalidad de pago que utilizaste para pagar el pedido. en caso que no cumpla con los requisitos exigidos, nos reservamos el derecho de devolver el dinero.  \nrecibirás el dinero en tu cuenta entre 4 y 10 días aproximados dependiendo de la modalidad de pago y del banco.  \nnormalmente los paquetes llegan a nuestras oficinas en un periodo de 2 a 10 días laborables dependiendo del país de origen. intentamos que no haya mucha demora, pero puede que tu devolución se gestione entre 2-3 días laborables después de la recepción.  \nrecuerda que sólo si nos hemos equivocado nosotros al enviarte el producto, los gastos de devolución y reposición irán a nuestro cargo.", "sólo si nos hemos equivocado nosotros al enviarte el producto, los gastos de devolución y reposición irán a nuestro cargo.  \nen caso de que desees recibir el mismo producto o bien otro producto alternativo, deberás tramitar un nuevo pedido a través de nuestra página web abonando nuevamente los gastos de envío."]}
{"question": "¿recibiré una confirmación de pedido con mis datos?", "answer": "una vez hayas finalizado tu pedido, una página de confirmación de pedido se abrirá con todos los detalles de tu compra. también recibirás un correo electrónico de confirmación de pedido.", "id": "ae2f16fb774e0fe980e6d649fb7969dc", "domain": "hipersocial.eu", "domain_index": 0, "negative": "si has elegido como forma de pago transferencia bancaria o paypal, procederemos al envío de tu pedido una vez que hayamos recibido el pago en dichas cuentas.  \nsi optas por el pago con tarjeta, el pedido no podrá tenerse en cuenta y no será tramitado hasta que el pago haya sido autorizado por tu banco o caja. el pago en línea con tarjeta de crédito se realiza a través del sistema de seguridad \"secure socket layer\", que codifica tus datos bancarios cuando son transmitidos por internet.  \nsi alguno de los artículos que has escogido no se encuentran disponibles, y nosotros hemos recibido el pago por tu parte, te devolveremos el importe del artículo no disponible.", "candidates": ["una vez hayas finalizado tu pedido, una página de confirmación de pedido se abrirá con todos los detalles de tu compra. también recibirás un correo electrónico de confirmación de pedido.", "estas son las preguntas más frecuentes que te pueden ayudar a realizar mejor tu pedido. si todavía tienes dudas puedes contactar con nosotros utilizando este link: contacto para clientes. ¡estaremos encantados de ayudarte!", "todas las compras que realices en nuestra tienda online son 100% seguras.  \nhipersocial dedica su máxima atención en cuanto a la seguridad del pago por internet. tus datos bancarios están protegidos y encriptados por la tecnología más avanzada. por lo cual es mucho más seguro enviar tus datos al servidor seguro de los bancos que pagar en una gasolinera, restaurante, etc. tus datos bancarios se remitirán de forma cifrada a través del protocolo ssl (secure socket layer) y en un entorno totalmente seguro a nuestro banco. no registramos en ningún momento estos datos.", "tienes que consultar nuestra selección de artículos o usar el buscador interno para encontrar lo que estás buscando.   \ncuando encuentres el artículo que buscabas, clica al botón \"comprar\" en la página de detalles del artículo para añadirlo a tu carro de compra. cuando estés en la página del carro de compra, podrás ver la lista de los artículos que has añadido. podrás realizar todos los cambios que desees, como por ejemplo: cambiar la cantidad de un artículo, o eliminar un artículo de tu carro.  \nuna vez que hayas añadido al carro de compra todos los artículos que deseas, clica en el botón \"finalizar pedido\" y en la siguiente página deberás rellenar el formulario de datos personales.  \ndespués de haber introducido tus datos personales, tendrás que elegir una forma de pago. una vez hayas completado toda la información (datos personales + forma de pago), te aparecerá automáticamente en pantalla la confirmación de tu pedido y te enviaremos un email de confirmación con todos los detalles de tu pedido.", "si deseas cambiar la cantidad de cualquier producto de tu carro de compra, cambia el número en la casilla \"cantidad\". verás que el precio del artículo cambiará proporcionalmente.  \nuna vez hecho esto no te olvides de “actualizar el carrito de compras”.  \nel carro de compra te recuerda los artículos que has elegido. puedes buscar cualquier otro artículo sin perder el contenido de tu carro de compra. cuando hayas acabado con la compra, clica al botón \"finalizar pedido\".", "después de completar el proceso de compra te aparecerá en tu pantalla una confirmación de pedido con todos los detalles de tu compra, tu dirección de envío y los artículos que has elegido. por favor imprime tu confirmación de pedido como comprobante.  \ntambién recibirás una confirmación del pedido por email que será la prueba de que hemos recibido tu pedido. (por favor asegúrate que has escrito tu dirección de correo electrónico correctamente para poder enviarte la confirmación del pedido).", "de esta manera te podemos enviar la confirmación de tu pedido y mantenerte informado sobre el envío o cualquier incidencia de tu compra.", "si has elegido como forma de pago transferencia bancaria o paypal, procederemos al envío de tu pedido una vez que hayamos recibido el pago en dichas cuentas.  \nsi optas por el pago con tarjeta, el pedido no podrá tenerse en cuenta y no será tramitado hasta que el pago haya sido autorizado por tu banco o caja. el pago en línea con tarjeta de crédito se realiza a través del sistema de seguridad \"secure socket layer\", que codifica tus datos bancarios cuando son transmitidos por internet.  \nsi alguno de los artículos que has escogido no se encuentran disponibles, y nosotros hemos recibido el pago por tu parte, te devolveremos el importe del artículo no disponible.", "sólo podemos cambiar tus datos de envío si el pedido no ha sido ya enviado. por favor envíanos un email para cambiar tus datos. deberás facilitarnos tu número de pedido, y tu nueva dirección, y deberás notificar cualquier instrucción que debamos saber para el envío de tu pedido. por favor, ten en cuenta que la gestión de tu pedido se realiza muy rápidamente, por lo tanto infórmanos de cualquier cambio lo antes posible para evitar posibles cancelaciones.", "importante: los tiempos de entrega indicados son aproximados y a partir de la salida del paquete de nuestro almacén y en días laborables (de lunes a viernes).  \nespaña 24-48 horas  \nno se sirven pedidos los sábados, domingos o festivos. en algunas ocasiones, puede haber algún retraso por razones fuera de nuestro control (accidentes, trafico…).", "los gastos de envío son visibles en el carro de la compra debajo del listado de productos. cada vez que añadas un producto a la cesta de compra, los gastos de envío cambian automáticamente. de esta manera podrás comprobar el precio total de los artículos junto con los gastos de envíos antes de finalizar tu compra.  \nel cálculo de los gastos de envío depende de cada vendedor y del peso de los artículos.", "si no recibes tu pedido en un plazo máximo de 10 días laborables o más, después de haber efectuado tu pago, contacta con nosotros (por favor, facilítanos tu nombre, correo electrónico, número de pedido y número de teléfono) y resolveremos el problema lo antes posible.  \nsi no te encuentras en casa en el momento en que el paquete ha llegado y el mensajero no puede dejar el paquete a alguna otra persona a tu cargo o en algún lugar seguro, el mensajero te dejara una carta de aviso para que te pongas en contacto con la oficina de mensajería y acordar otro horario. el mensajero vendrá 2 veces a tu dirección de envío para entregar el paquete. si nadie puede recibir el paquete a la dirección proporcionada, por favor indícanos tu dirección de trabajo o la de un amigo o familiar.  \nes posible que tengamos el paquete devuelto nosotros porque el mensajero no pudo entregar el paquete a tu dirección. en este caso, nos pondremos en contacto contigo para saber si deseas recibirlo en otra dirección o proceder a la devolución.", "si recibimos tu paquete devuelto puede ser por las siguientes razones:  \nla dirección es incorrecta.  \nno se ha podido entregar por no encontrarse en casa en dos ocasiones.  \nel paquete ha sido rechazado por el cliente.", "una vez enviado el pedido ya no se puede cancelar. si quieres cancelar un pedido antes de que haya sido enviado, te devolveremos tu dinero incluidos los gastos de envío. pero es muy importante que te pongas en contacto con nosotros el mismo día en que realizas el pedido, en el caso que deseas cancelar el pedido.", "ninguno, el único gasto de envío será notificado en tu cesta de compra.", "si cuando recibes el pedido detectas alguna caja húmeda o sospechas de que se pueda haber producido una rotura, no aceptes el pedido y ponte en contacto con nosotros para que gestionemos la incidencia. cuando recibas tu paquete, asegúrate de que el producto no haya sufrido daños durante el transporte. el bulto recibido debe estar en buen estado. en caso contrario, anota este hecho en el albarán del transportista, rechaza el envío y notifícalo a través del formulario devoluciones en las siguientes 24 horas.  \nsi no tiene síntomas exteriores de haber sufrido ningún daño durante el transporte, y una vez firmado el albarán del transporte, ábrelo y comprueba la mercancía. en casos de deterioro del producto o falta de conformidad debido al transporte (los cuales no sean manifiestos en el momento de la entrega), deberás notificarlo a través del formulario devoluciones  en el transcurso de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido.   \nes muy importante que recuerdes que únicamente disponemos de 12 días naturales para hacer efectivo el seguro, por lo que deberás comunicarnos estos hechos dentro de este plazo.", "estás dentro del plazo establecido: máximo de 12 días naturales desde la recepción del pedido.  \nhas rellenado el formulario de devolución a través del enlace de formulario devoluciones  que encontrarás a pie de página  \nes muy importante que indiques: nº de pedido, tu nombre, email, motivo de la devolución y observaciones adicionales que consideres oportunas. te responderemos lo antes posible.  \nel artículo debe ir en su embalaje original y perfectamente embalado para evitar daños en el transporte. para esto es necesario que los productos vayan protegidos por un embalaje adicional externo, tal como lo recibiste.  \nel artículo debe estar en perfecto estado y sin haber sido consumido.  \nel artículo debe enviarse con toda la documentación y los accesorios que pudiera incluir.  \nuna vez recibido el producto devuelto a nuestras oficinas, y previa comprobación del estado del mismo, se procederá al reintegro del precio del producto conforme a la modalidad de pago que utilizaste para pagar el pedido. en caso que no cumpla con los requisitos exigidos, nos reservamos el derecho de devolver el dinero.  \nrecibirás el dinero en tu cuenta entre 4 y 10 días aproximados dependiendo de la modalidad de pago y del banco.  \nnormalmente los paquetes llegan a nuestras oficinas en un periodo de 2 a 10 días laborables dependiendo del país de origen. intentamos que no haya mucha demora, pero puede que tu devolución se gestione entre 2-3 días laborables después de la recepción.  \nrecuerda que sólo si nos hemos equivocado nosotros al enviarte el producto, los gastos de devolución y reposición irán a nuestro cargo.", "sólo si nos hemos equivocado nosotros al enviarte el producto, los gastos de devolución y reposición irán a nuestro cargo.  \nen caso de que desees recibir el mismo producto o bien otro producto alternativo, deberás tramitar un nuevo pedido a través de nuestra página web abonando nuevamente los gastos de envío."]}
{"question": "¿en qué momento pagaré mi pedido?", "answer": "si has elegido como forma de pago transferencia bancaria o paypal, procederemos al envío de tu pedido una vez que hayamos recibido el pago en dichas cuentas.  \nsi optas por el pago con tarjeta, el pedido no podrá tenerse en cuenta y no será tramitado hasta que el pago haya sido autorizado por tu banco o caja. el pago en línea con tarjeta de crédito se realiza a través del sistema de seguridad \"secure socket layer\", que codifica tus datos bancarios cuando son transmitidos por internet.  \nsi alguno de los artículos que has escogido no se encuentran disponibles, y nosotros hemos recibido el pago por tu parte, te devolveremos el importe del artículo no disponible.", "id": "8ff1d5db4ef8f0b433b194d1f573a9c9", "domain": "hipersocial.eu", "domain_index": 0, "negative": "sólo podemos cambiar tus datos de envío si el pedido no ha sido ya enviado. por favor envíanos un email para cambiar tus datos. deberás facilitarnos tu número de pedido, y tu nueva dirección, y deberás notificar cualquier instrucción que debamos saber para el envío de tu pedido. por favor, ten en cuenta que la gestión de tu pedido se realiza muy rápidamente, por lo tanto infórmanos de cualquier cambio lo antes posible para evitar posibles cancelaciones.", "candidates": ["si has elegido como forma de pago transferencia bancaria o paypal, procederemos al envío de tu pedido una vez que hayamos recibido el pago en dichas cuentas.  \nsi optas por el pago con tarjeta, el pedido no podrá tenerse en cuenta y no será tramitado hasta que el pago haya sido autorizado por tu banco o caja. el pago en línea con tarjeta de crédito se realiza a través del sistema de seguridad \"secure socket layer\", que codifica tus datos bancarios cuando son transmitidos por internet.  \nsi alguno de los artículos que has escogido no se encuentran disponibles, y nosotros hemos recibido el pago por tu parte, te devolveremos el importe del artículo no disponible.", "estas son las preguntas más frecuentes que te pueden ayudar a realizar mejor tu pedido. si todavía tienes dudas puedes contactar con nosotros utilizando este link: contacto para clientes. ¡estaremos encantados de ayudarte!", "todas las compras que realices en nuestra tienda online son 100% seguras.  \nhipersocial dedica su máxima atención en cuanto a la seguridad del pago por internet. tus datos bancarios están protegidos y encriptados por la tecnología más avanzada. por lo cual es mucho más seguro enviar tus datos al servidor seguro de los bancos que pagar en una gasolinera, restaurante, etc. tus datos bancarios se remitirán de forma cifrada a través del protocolo ssl (secure socket layer) y en un entorno totalmente seguro a nuestro banco. no registramos en ningún momento estos datos.", "tienes que consultar nuestra selección de artículos o usar el buscador interno para encontrar lo que estás buscando.   \ncuando encuentres el artículo que buscabas, clica al botón \"comprar\" en la página de detalles del artículo para añadirlo a tu carro de compra. cuando estés en la página del carro de compra, podrás ver la lista de los artículos que has añadido. podrás realizar todos los cambios que desees, como por ejemplo: cambiar la cantidad de un artículo, o eliminar un artículo de tu carro.  \nuna vez que hayas añadido al carro de compra todos los artículos que deseas, clica en el botón \"finalizar pedido\" y en la siguiente página deberás rellenar el formulario de datos personales.  \ndespués de haber introducido tus datos personales, tendrás que elegir una forma de pago. una vez hayas completado toda la información (datos personales + forma de pago), te aparecerá automáticamente en pantalla la confirmación de tu pedido y te enviaremos un email de confirmación con todos los detalles de tu pedido.", "si deseas cambiar la cantidad de cualquier producto de tu carro de compra, cambia el número en la casilla \"cantidad\". verás que el precio del artículo cambiará proporcionalmente.  \nuna vez hecho esto no te olvides de “actualizar el carrito de compras”.  \nel carro de compra te recuerda los artículos que has elegido. puedes buscar cualquier otro artículo sin perder el contenido de tu carro de compra. cuando hayas acabado con la compra, clica al botón \"finalizar pedido\".", "después de completar el proceso de compra te aparecerá en tu pantalla una confirmación de pedido con todos los detalles de tu compra, tu dirección de envío y los artículos que has elegido. por favor imprime tu confirmación de pedido como comprobante.  \ntambién recibirás una confirmación del pedido por email que será la prueba de que hemos recibido tu pedido. (por favor asegúrate que has escrito tu dirección de correo electrónico correctamente para poder enviarte la confirmación del pedido).", "de esta manera te podemos enviar la confirmación de tu pedido y mantenerte informado sobre el envío o cualquier incidencia de tu compra.", "una vez hayas finalizado tu pedido, una página de confirmación de pedido se abrirá con todos los detalles de tu compra. también recibirás un correo electrónico de confirmación de pedido.", "sólo podemos cambiar tus datos de envío si el pedido no ha sido ya enviado. por favor envíanos un email para cambiar tus datos. deberás facilitarnos tu número de pedido, y tu nueva dirección, y deberás notificar cualquier instrucción que debamos saber para el envío de tu pedido. por favor, ten en cuenta que la gestión de tu pedido se realiza muy rápidamente, por lo tanto infórmanos de cualquier cambio lo antes posible para evitar posibles cancelaciones.", "importante: los tiempos de entrega indicados son aproximados y a partir de la salida del paquete de nuestro almacén y en días laborables (de lunes a viernes).  \nespaña 24-48 horas  \nno se sirven pedidos los sábados, domingos o festivos. en algunas ocasiones, puede haber algún retraso por razones fuera de nuestro control (accidentes, trafico…).", "los gastos de envío son visibles en el carro de la compra debajo del listado de productos. cada vez que añadas un producto a la cesta de compra, los gastos de envío cambian automáticamente. de esta manera podrás comprobar el precio total de los artículos junto con los gastos de envíos antes de finalizar tu compra.  \nel cálculo de los gastos de envío depende de cada vendedor y del peso de los artículos.", "si no recibes tu pedido en un plazo máximo de 10 días laborables o más, después de haber efectuado tu pago, contacta con nosotros (por favor, facilítanos tu nombre, correo electrónico, número de pedido y número de teléfono) y resolveremos el problema lo antes posible.  \nsi no te encuentras en casa en el momento en que el paquete ha llegado y el mensajero no puede dejar el paquete a alguna otra persona a tu cargo o en algún lugar seguro, el mensajero te dejara una carta de aviso para que te pongas en contacto con la oficina de mensajería y acordar otro horario. el mensajero vendrá 2 veces a tu dirección de envío para entregar el paquete. si nadie puede recibir el paquete a la dirección proporcionada, por favor indícanos tu dirección de trabajo o la de un amigo o familiar.  \nes posible que tengamos el paquete devuelto nosotros porque el mensajero no pudo entregar el paquete a tu dirección. en este caso, nos pondremos en contacto contigo para saber si deseas recibirlo en otra dirección o proceder a la devolución.", "si recibimos tu paquete devuelto puede ser por las siguientes razones:  \nla dirección es incorrecta.  \nno se ha podido entregar por no encontrarse en casa en dos ocasiones.  \nel paquete ha sido rechazado por el cliente.", "una vez enviado el pedido ya no se puede cancelar. si quieres cancelar un pedido antes de que haya sido enviado, te devolveremos tu dinero incluidos los gastos de envío. pero es muy importante que te pongas en contacto con nosotros el mismo día en que realizas el pedido, en el caso que deseas cancelar el pedido.", "ninguno, el único gasto de envío será notificado en tu cesta de compra.", "si cuando recibes el pedido detectas alguna caja húmeda o sospechas de que se pueda haber producido una rotura, no aceptes el pedido y ponte en contacto con nosotros para que gestionemos la incidencia. cuando recibas tu paquete, asegúrate de que el producto no haya sufrido daños durante el transporte. el bulto recibido debe estar en buen estado. en caso contrario, anota este hecho en el albarán del transportista, rechaza el envío y notifícalo a través del formulario devoluciones en las siguientes 24 horas.  \nsi no tiene síntomas exteriores de haber sufrido ningún daño durante el transporte, y una vez firmado el albarán del transporte, ábrelo y comprueba la mercancía. en casos de deterioro del producto o falta de conformidad debido al transporte (los cuales no sean manifiestos en el momento de la entrega), deberás notificarlo a través del formulario devoluciones  en el transcurso de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido.   \nes muy importante que recuerdes que únicamente disponemos de 12 días naturales para hacer efectivo el seguro, por lo que deberás comunicarnos estos hechos dentro de este plazo.", "estás dentro del plazo establecido: máximo de 12 días naturales desde la recepción del pedido.  \nhas rellenado el formulario de devolución a través del enlace de formulario devoluciones  que encontrarás a pie de página  \nes muy importante que indiques: nº de pedido, tu nombre, email, motivo de la devolución y observaciones adicionales que consideres oportunas. te responderemos lo antes posible.  \nel artículo debe ir en su embalaje original y perfectamente embalado para evitar daños en el transporte. para esto es necesario que los productos vayan protegidos por un embalaje adicional externo, tal como lo recibiste.  \nel artículo debe estar en perfecto estado y sin haber sido consumido.  \nel artículo debe enviarse con toda la documentación y los accesorios que pudiera incluir.  \nuna vez recibido el producto devuelto a nuestras oficinas, y previa comprobación del estado del mismo, se procederá al reintegro del precio del producto conforme a la modalidad de pago que utilizaste para pagar el pedido. en caso que no cumpla con los requisitos exigidos, nos reservamos el derecho de devolver el dinero.  \nrecibirás el dinero en tu cuenta entre 4 y 10 días aproximados dependiendo de la modalidad de pago y del banco.  \nnormalmente los paquetes llegan a nuestras oficinas en un periodo de 2 a 10 días laborables dependiendo del país de origen. intentamos que no haya mucha demora, pero puede que tu devolución se gestione entre 2-3 días laborables después de la recepción.  \nrecuerda que sólo si nos hemos equivocado nosotros al enviarte el producto, los gastos de devolución y reposición irán a nuestro cargo.", "sólo si nos hemos equivocado nosotros al enviarte el producto, los gastos de devolución y reposición irán a nuestro cargo.  \nen caso de que desees recibir el mismo producto o bien otro producto alternativo, deberás tramitar un nuevo pedido a través de nuestra página web abonando nuevamente los gastos de envío."]}
{"question": "¿puedo cambiar mis datos de envío después de haber realizado el pedido?", "answer": "sólo podemos cambiar tus datos de envío si el pedido no ha sido ya enviado. por favor envíanos un email para cambiar tus datos. deberás facilitarnos tu número de pedido, y tu nueva dirección, y deberás notificar cualquier instrucción que debamos saber para el envío de tu pedido. por favor, ten en cuenta que la gestión de tu pedido se realiza muy rápidamente, por lo tanto infórmanos de cualquier cambio lo antes posible para evitar posibles cancelaciones.", "id": "9b533b4284ccf82dc5dc95c866a1d298", "domain": "hipersocial.eu", "domain_index": 0, "negative": "importante: los tiempos de entrega indicados son aproximados y a partir de la salida del paquete de nuestro almacén y en días laborables (de lunes a viernes).  \nespaña 24-48 horas  \nno se sirven pedidos los sábados, domingos o festivos. en algunas ocasiones, puede haber algún retraso por razones fuera de nuestro control (accidentes, trafico…).", "candidates": ["sólo podemos cambiar tus datos de envío si el pedido no ha sido ya enviado. por favor envíanos un email para cambiar tus datos. deberás facilitarnos tu número de pedido, y tu nueva dirección, y deberás notificar cualquier instrucción que debamos saber para el envío de tu pedido. por favor, ten en cuenta que la gestión de tu pedido se realiza muy rápidamente, por lo tanto infórmanos de cualquier cambio lo antes posible para evitar posibles cancelaciones.", "estas son las preguntas más frecuentes que te pueden ayudar a realizar mejor tu pedido. si todavía tienes dudas puedes contactar con nosotros utilizando este link: contacto para clientes. ¡estaremos encantados de ayudarte!", "todas las compras que realices en nuestra tienda online son 100% seguras.  \nhipersocial dedica su máxima atención en cuanto a la seguridad del pago por internet. tus datos bancarios están protegidos y encriptados por la tecnología más avanzada. por lo cual es mucho más seguro enviar tus datos al servidor seguro de los bancos que pagar en una gasolinera, restaurante, etc. tus datos bancarios se remitirán de forma cifrada a través del protocolo ssl (secure socket layer) y en un entorno totalmente seguro a nuestro banco. no registramos en ningún momento estos datos.", "tienes que consultar nuestra selección de artículos o usar el buscador interno para encontrar lo que estás buscando.   \ncuando encuentres el artículo que buscabas, clica al botón \"comprar\" en la página de detalles del artículo para añadirlo a tu carro de compra. cuando estés en la página del carro de compra, podrás ver la lista de los artículos que has añadido. podrás realizar todos los cambios que desees, como por ejemplo: cambiar la cantidad de un artículo, o eliminar un artículo de tu carro.  \nuna vez que hayas añadido al carro de compra todos los artículos que deseas, clica en el botón \"finalizar pedido\" y en la siguiente página deberás rellenar el formulario de datos personales.  \ndespués de haber introducido tus datos personales, tendrás que elegir una forma de pago. una vez hayas completado toda la información (datos personales + forma de pago), te aparecerá automáticamente en pantalla la confirmación de tu pedido y te enviaremos un email de confirmación con todos los detalles de tu pedido.", "si deseas cambiar la cantidad de cualquier producto de tu carro de compra, cambia el número en la casilla \"cantidad\". verás que el precio del artículo cambiará proporcionalmente.  \nuna vez hecho esto no te olvides de “actualizar el carrito de compras”.  \nel carro de compra te recuerda los artículos que has elegido. puedes buscar cualquier otro artículo sin perder el contenido de tu carro de compra. cuando hayas acabado con la compra, clica al botón \"finalizar pedido\".", "después de completar el proceso de compra te aparecerá en tu pantalla una confirmación de pedido con todos los detalles de tu compra, tu dirección de envío y los artículos que has elegido. por favor imprime tu confirmación de pedido como comprobante.  \ntambién recibirás una confirmación del pedido por email que será la prueba de que hemos recibido tu pedido. (por favor asegúrate que has escrito tu dirección de correo electrónico correctamente para poder enviarte la confirmación del pedido).", "de esta manera te podemos enviar la confirmación de tu pedido y mantenerte informado sobre el envío o cualquier incidencia de tu compra.", "una vez hayas finalizado tu pedido, una página de confirmación de pedido se abrirá con todos los detalles de tu compra. también recibirás un correo electrónico de confirmación de pedido.", "si has elegido como forma de pago transferencia bancaria o paypal, procederemos al envío de tu pedido una vez que hayamos recibido el pago en dichas cuentas.  \nsi optas por el pago con tarjeta, el pedido no podrá tenerse en cuenta y no será tramitado hasta que el pago haya sido autorizado por tu banco o caja. el pago en línea con tarjeta de crédito se realiza a través del sistema de seguridad \"secure socket layer\", que codifica tus datos bancarios cuando son transmitidos por internet.  \nsi alguno de los artículos que has escogido no se encuentran disponibles, y nosotros hemos recibido el pago por tu parte, te devolveremos el importe del artículo no disponible.", "importante: los tiempos de entrega indicados son aproximados y a partir de la salida del paquete de nuestro almacén y en días laborables (de lunes a viernes).  \nespaña 24-48 horas  \nno se sirven pedidos los sábados, domingos o festivos. en algunas ocasiones, puede haber algún retraso por razones fuera de nuestro control (accidentes, trafico…).", "los gastos de envío son visibles en el carro de la compra debajo del listado de productos. cada vez que añadas un producto a la cesta de compra, los gastos de envío cambian automáticamente. de esta manera podrás comprobar el precio total de los artículos junto con los gastos de envíos antes de finalizar tu compra.  \nel cálculo de los gastos de envío depende de cada vendedor y del peso de los artículos.", "si no recibes tu pedido en un plazo máximo de 10 días laborables o más, después de haber efectuado tu pago, contacta con nosotros (por favor, facilítanos tu nombre, correo electrónico, número de pedido y número de teléfono) y resolveremos el problema lo antes posible.  \nsi no te encuentras en casa en el momento en que el paquete ha llegado y el mensajero no puede dejar el paquete a alguna otra persona a tu cargo o en algún lugar seguro, el mensajero te dejara una carta de aviso para que te pongas en contacto con la oficina de mensajería y acordar otro horario. el mensajero vendrá 2 veces a tu dirección de envío para entregar el paquete. si nadie puede recibir el paquete a la dirección proporcionada, por favor indícanos tu dirección de trabajo o la de un amigo o familiar.  \nes posible que tengamos el paquete devuelto nosotros porque el mensajero no pudo entregar el paquete a tu dirección. en este caso, nos pondremos en contacto contigo para saber si deseas recibirlo en otra dirección o proceder a la devolución.", "si recibimos tu paquete devuelto puede ser por las siguientes razones:  \nla dirección es incorrecta.  \nno se ha podido entregar por no encontrarse en casa en dos ocasiones.  \nel paquete ha sido rechazado por el cliente.", "una vez enviado el pedido ya no se puede cancelar. si quieres cancelar un pedido antes de que haya sido enviado, te devolveremos tu dinero incluidos los gastos de envío. pero es muy importante que te pongas en contacto con nosotros el mismo día en que realizas el pedido, en el caso que deseas cancelar el pedido.", "ninguno, el único gasto de envío será notificado en tu cesta de compra.", "si cuando recibes el pedido detectas alguna caja húmeda o sospechas de que se pueda haber producido una rotura, no aceptes el pedido y ponte en contacto con nosotros para que gestionemos la incidencia. cuando recibas tu paquete, asegúrate de que el producto no haya sufrido daños durante el transporte. el bulto recibido debe estar en buen estado. en caso contrario, anota este hecho en el albarán del transportista, rechaza el envío y notifícalo a través del formulario devoluciones en las siguientes 24 horas.  \nsi no tiene síntomas exteriores de haber sufrido ningún daño durante el transporte, y una vez firmado el albarán del transporte, ábrelo y comprueba la mercancía. en casos de deterioro del producto o falta de conformidad debido al transporte (los cuales no sean manifiestos en el momento de la entrega), deberás notificarlo a través del formulario devoluciones  en el transcurso de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido.   \nes muy importante que recuerdes que únicamente disponemos de 12 días naturales para hacer efectivo el seguro, por lo que deberás comunicarnos estos hechos dentro de este plazo.", "estás dentro del plazo establecido: máximo de 12 días naturales desde la recepción del pedido.  \nhas rellenado el formulario de devolución a través del enlace de formulario devoluciones  que encontrarás a pie de página  \nes muy importante que indiques: nº de pedido, tu nombre, email, motivo de la devolución y observaciones adicionales que consideres oportunas. te responderemos lo antes posible.  \nel artículo debe ir en su embalaje original y perfectamente embalado para evitar daños en el transporte. para esto es necesario que los productos vayan protegidos por un embalaje adicional externo, tal como lo recibiste.  \nel artículo debe estar en perfecto estado y sin haber sido consumido.  \nel artículo debe enviarse con toda la documentación y los accesorios que pudiera incluir.  \nuna vez recibido el producto devuelto a nuestras oficinas, y previa comprobación del estado del mismo, se procederá al reintegro del precio del producto conforme a la modalidad de pago que utilizaste para pagar el pedido. en caso que no cumpla con los requisitos exigidos, nos reservamos el derecho de devolver el dinero.  \nrecibirás el dinero en tu cuenta entre 4 y 10 días aproximados dependiendo de la modalidad de pago y del banco.  \nnormalmente los paquetes llegan a nuestras oficinas en un periodo de 2 a 10 días laborables dependiendo del país de origen. intentamos que no haya mucha demora, pero puede que tu devolución se gestione entre 2-3 días laborables después de la recepción.  \nrecuerda que sólo si nos hemos equivocado nosotros al enviarte el producto, los gastos de devolución y reposición irán a nuestro cargo.", "sólo si nos hemos equivocado nosotros al enviarte el producto, los gastos de devolución y reposición irán a nuestro cargo.  \nen caso de que desees recibir el mismo producto o bien otro producto alternativo, deberás tramitar un nuevo pedido a través de nuestra página web abonando nuevamente los gastos de envío."]}
{"question": "¿cuánto tarda en llegar el pedido?", "answer": "importante: los tiempos de entrega indicados son aproximados y a partir de la salida del paquete de nuestro almacén y en días laborables (de lunes a viernes).  \nespaña 24-48 horas  \nno se sirven pedidos los sábados, domingos o festivos. en algunas ocasiones, puede haber algún retraso por razones fuera de nuestro control (accidentes, trafico…).", "id": "96cb9fa7d1c6fe5a08915ef8d71c98c8", "domain": "hipersocial.eu", "domain_index": 0, "negative": "los gastos de envío son visibles en el carro de la compra debajo del listado de productos. cada vez que añadas un producto a la cesta de compra, los gastos de envío cambian automáticamente. de esta manera podrás comprobar el precio total de los artículos junto con los gastos de envíos antes de finalizar tu compra.  \nel cálculo de los gastos de envío depende de cada vendedor y del peso de los artículos.", "candidates": ["importante: los tiempos de entrega indicados son aproximados y a partir de la salida del paquete de nuestro almacén y en días laborables (de lunes a viernes).  \nespaña 24-48 horas  \nno se sirven pedidos los sábados, domingos o festivos. en algunas ocasiones, puede haber algún retraso por razones fuera de nuestro control (accidentes, trafico…).", "estas son las preguntas más frecuentes que te pueden ayudar a realizar mejor tu pedido. si todavía tienes dudas puedes contactar con nosotros utilizando este link: contacto para clientes. ¡estaremos encantados de ayudarte!", "todas las compras que realices en nuestra tienda online son 100% seguras.  \nhipersocial dedica su máxima atención en cuanto a la seguridad del pago por internet. tus datos bancarios están protegidos y encriptados por la tecnología más avanzada. por lo cual es mucho más seguro enviar tus datos al servidor seguro de los bancos que pagar en una gasolinera, restaurante, etc. tus datos bancarios se remitirán de forma cifrada a través del protocolo ssl (secure socket layer) y en un entorno totalmente seguro a nuestro banco. no registramos en ningún momento estos datos.", "tienes que consultar nuestra selección de artículos o usar el buscador interno para encontrar lo que estás buscando.   \ncuando encuentres el artículo que buscabas, clica al botón \"comprar\" en la página de detalles del artículo para añadirlo a tu carro de compra. cuando estés en la página del carro de compra, podrás ver la lista de los artículos que has añadido. podrás realizar todos los cambios que desees, como por ejemplo: cambiar la cantidad de un artículo, o eliminar un artículo de tu carro.  \nuna vez que hayas añadido al carro de compra todos los artículos que deseas, clica en el botón \"finalizar pedido\" y en la siguiente página deberás rellenar el formulario de datos personales.  \ndespués de haber introducido tus datos personales, tendrás que elegir una forma de pago. una vez hayas completado toda la información (datos personales + forma de pago), te aparecerá automáticamente en pantalla la confirmación de tu pedido y te enviaremos un email de confirmación con todos los detalles de tu pedido.", "si deseas cambiar la cantidad de cualquier producto de tu carro de compra, cambia el número en la casilla \"cantidad\". verás que el precio del artículo cambiará proporcionalmente.  \nuna vez hecho esto no te olvides de “actualizar el carrito de compras”.  \nel carro de compra te recuerda los artículos que has elegido. puedes buscar cualquier otro artículo sin perder el contenido de tu carro de compra. cuando hayas acabado con la compra, clica al botón \"finalizar pedido\".", "después de completar el proceso de compra te aparecerá en tu pantalla una confirmación de pedido con todos los detalles de tu compra, tu dirección de envío y los artículos que has elegido. por favor imprime tu confirmación de pedido como comprobante.  \ntambién recibirás una confirmación del pedido por email que será la prueba de que hemos recibido tu pedido. (por favor asegúrate que has escrito tu dirección de correo electrónico correctamente para poder enviarte la confirmación del pedido).", "de esta manera te podemos enviar la confirmación de tu pedido y mantenerte informado sobre el envío o cualquier incidencia de tu compra.", "una vez hayas finalizado tu pedido, una página de confirmación de pedido se abrirá con todos los detalles de tu compra. también recibirás un correo electrónico de confirmación de pedido.", "si has elegido como forma de pago transferencia bancaria o paypal, procederemos al envío de tu pedido una vez que hayamos recibido el pago en dichas cuentas.  \nsi optas por el pago con tarjeta, el pedido no podrá tenerse en cuenta y no será tramitado hasta que el pago haya sido autorizado por tu banco o caja. el pago en línea con tarjeta de crédito se realiza a través del sistema de seguridad \"secure socket layer\", que codifica tus datos bancarios cuando son transmitidos por internet.  \nsi alguno de los artículos que has escogido no se encuentran disponibles, y nosotros hemos recibido el pago por tu parte, te devolveremos el importe del artículo no disponible.", "sólo podemos cambiar tus datos de envío si el pedido no ha sido ya enviado. por favor envíanos un email para cambiar tus datos. deberás facilitarnos tu número de pedido, y tu nueva dirección, y deberás notificar cualquier instrucción que debamos saber para el envío de tu pedido. por favor, ten en cuenta que la gestión de tu pedido se realiza muy rápidamente, por lo tanto infórmanos de cualquier cambio lo antes posible para evitar posibles cancelaciones.", "los gastos de envío son visibles en el carro de la compra debajo del listado de productos. cada vez que añadas un producto a la cesta de compra, los gastos de envío cambian automáticamente. de esta manera podrás comprobar el precio total de los artículos junto con los gastos de envíos antes de finalizar tu compra.  \nel cálculo de los gastos de envío depende de cada vendedor y del peso de los artículos.", "si no recibes tu pedido en un plazo máximo de 10 días laborables o más, después de haber efectuado tu pago, contacta con nosotros (por favor, facilítanos tu nombre, correo electrónico, número de pedido y número de teléfono) y resolveremos el problema lo antes posible.  \nsi no te encuentras en casa en el momento en que el paquete ha llegado y el mensajero no puede dejar el paquete a alguna otra persona a tu cargo o en algún lugar seguro, el mensajero te dejara una carta de aviso para que te pongas en contacto con la oficina de mensajería y acordar otro horario. el mensajero vendrá 2 veces a tu dirección de envío para entregar el paquete. si nadie puede recibir el paquete a la dirección proporcionada, por favor indícanos tu dirección de trabajo o la de un amigo o familiar.  \nes posible que tengamos el paquete devuelto nosotros porque el mensajero no pudo entregar el paquete a tu dirección. en este caso, nos pondremos en contacto contigo para saber si deseas recibirlo en otra dirección o proceder a la devolución.", "si recibimos tu paquete devuelto puede ser por las siguientes razones:  \nla dirección es incorrecta.  \nno se ha podido entregar por no encontrarse en casa en dos ocasiones.  \nel paquete ha sido rechazado por el cliente.", "una vez enviado el pedido ya no se puede cancelar. si quieres cancelar un pedido antes de que haya sido enviado, te devolveremos tu dinero incluidos los gastos de envío. pero es muy importante que te pongas en contacto con nosotros el mismo día en que realizas el pedido, en el caso que deseas cancelar el pedido.", "ninguno, el único gasto de envío será notificado en tu cesta de compra.", "si cuando recibes el pedido detectas alguna caja húmeda o sospechas de que se pueda haber producido una rotura, no aceptes el pedido y ponte en contacto con nosotros para que gestionemos la incidencia. cuando recibas tu paquete, asegúrate de que el producto no haya sufrido daños durante el transporte. el bulto recibido debe estar en buen estado. en caso contrario, anota este hecho en el albarán del transportista, rechaza el envío y notifícalo a través del formulario devoluciones en las siguientes 24 horas.  \nsi no tiene síntomas exteriores de haber sufrido ningún daño durante el transporte, y una vez firmado el albarán del transporte, ábrelo y comprueba la mercancía. en casos de deterioro del producto o falta de conformidad debido al transporte (los cuales no sean manifiestos en el momento de la entrega), deberás notificarlo a través del formulario devoluciones  en el transcurso de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido.   \nes muy importante que recuerdes que únicamente disponemos de 12 días naturales para hacer efectivo el seguro, por lo que deberás comunicarnos estos hechos dentro de este plazo.", "estás dentro del plazo establecido: máximo de 12 días naturales desde la recepción del pedido.  \nhas rellenado el formulario de devolución a través del enlace de formulario devoluciones  que encontrarás a pie de página  \nes muy importante que indiques: nº de pedido, tu nombre, email, motivo de la devolución y observaciones adicionales que consideres oportunas. te responderemos lo antes posible.  \nel artículo debe ir en su embalaje original y perfectamente embalado para evitar daños en el transporte. para esto es necesario que los productos vayan protegidos por un embalaje adicional externo, tal como lo recibiste.  \nel artículo debe estar en perfecto estado y sin haber sido consumido.  \nel artículo debe enviarse con toda la documentación y los accesorios que pudiera incluir.  \nuna vez recibido el producto devuelto a nuestras oficinas, y previa comprobación del estado del mismo, se procederá al reintegro del precio del producto conforme a la modalidad de pago que utilizaste para pagar el pedido. en caso que no cumpla con los requisitos exigidos, nos reservamos el derecho de devolver el dinero.  \nrecibirás el dinero en tu cuenta entre 4 y 10 días aproximados dependiendo de la modalidad de pago y del banco.  \nnormalmente los paquetes llegan a nuestras oficinas en un periodo de 2 a 10 días laborables dependiendo del país de origen. intentamos que no haya mucha demora, pero puede que tu devolución se gestione entre 2-3 días laborables después de la recepción.  \nrecuerda que sólo si nos hemos equivocado nosotros al enviarte el producto, los gastos de devolución y reposición irán a nuestro cargo.", "sólo si nos hemos equivocado nosotros al enviarte el producto, los gastos de devolución y reposición irán a nuestro cargo.  \nen caso de que desees recibir el mismo producto o bien otro producto alternativo, deberás tramitar un nuevo pedido a través de nuestra página web abonando nuevamente los gastos de envío."]}
{"question": "¿cuáles son los gastos de envío?", "answer": "los gastos de envío son visibles en el carro de la compra debajo del listado de productos. cada vez que añadas un producto a la cesta de compra, los gastos de envío cambian automáticamente. de esta manera podrás comprobar el precio total de los artículos junto con los gastos de envíos antes de finalizar tu compra.  \nel cálculo de los gastos de envío depende de cada vendedor y del peso de los artículos.", "id": "afa9af8705ce2a6fcf31b738e7289238", "domain": "hipersocial.eu", "domain_index": 0, "negative": "si no recibes tu pedido en un plazo máximo de 10 días laborables o más, después de haber efectuado tu pago, contacta con nosotros (por favor, facilítanos tu nombre, correo electrónico, número de pedido y número de teléfono) y resolveremos el problema lo antes posible.  \nsi no te encuentras en casa en el momento en que el paquete ha llegado y el mensajero no puede dejar el paquete a alguna otra persona a tu cargo o en algún lugar seguro, el mensajero te dejara una carta de aviso para que te pongas en contacto con la oficina de mensajería y acordar otro horario. el mensajero vendrá 2 veces a tu dirección de envío para entregar el paquete. si nadie puede recibir el paquete a la dirección proporcionada, por favor indícanos tu dirección de trabajo o la de un amigo o familiar.  \nes posible que tengamos el paquete devuelto nosotros porque el mensajero no pudo entregar el paquete a tu dirección. en este caso, nos pondremos en contacto contigo para saber si deseas recibirlo en otra dirección o proceder a la devolución.", "candidates": ["los gastos de envío son visibles en el carro de la compra debajo del listado de productos. cada vez que añadas un producto a la cesta de compra, los gastos de envío cambian automáticamente. de esta manera podrás comprobar el precio total de los artículos junto con los gastos de envíos antes de finalizar tu compra.  \nel cálculo de los gastos de envío depende de cada vendedor y del peso de los artículos.", "estas son las preguntas más frecuentes que te pueden ayudar a realizar mejor tu pedido. si todavía tienes dudas puedes contactar con nosotros utilizando este link: contacto para clientes. ¡estaremos encantados de ayudarte!", "todas las compras que realices en nuestra tienda online son 100% seguras.  \nhipersocial dedica su máxima atención en cuanto a la seguridad del pago por internet. tus datos bancarios están protegidos y encriptados por la tecnología más avanzada. por lo cual es mucho más seguro enviar tus datos al servidor seguro de los bancos que pagar en una gasolinera, restaurante, etc. tus datos bancarios se remitirán de forma cifrada a través del protocolo ssl (secure socket layer) y en un entorno totalmente seguro a nuestro banco. no registramos en ningún momento estos datos.", "tienes que consultar nuestra selección de artículos o usar el buscador interno para encontrar lo que estás buscando.   \ncuando encuentres el artículo que buscabas, clica al botón \"comprar\" en la página de detalles del artículo para añadirlo a tu carro de compra. cuando estés en la página del carro de compra, podrás ver la lista de los artículos que has añadido. podrás realizar todos los cambios que desees, como por ejemplo: cambiar la cantidad de un artículo, o eliminar un artículo de tu carro.  \nuna vez que hayas añadido al carro de compra todos los artículos que deseas, clica en el botón \"finalizar pedido\" y en la siguiente página deberás rellenar el formulario de datos personales.  \ndespués de haber introducido tus datos personales, tendrás que elegir una forma de pago. una vez hayas completado toda la información (datos personales + forma de pago), te aparecerá automáticamente en pantalla la confirmación de tu pedido y te enviaremos un email de confirmación con todos los detalles de tu pedido.", "si deseas cambiar la cantidad de cualquier producto de tu carro de compra, cambia el número en la casilla \"cantidad\". verás que el precio del artículo cambiará proporcionalmente.  \nuna vez hecho esto no te olvides de “actualizar el carrito de compras”.  \nel carro de compra te recuerda los artículos que has elegido. puedes buscar cualquier otro artículo sin perder el contenido de tu carro de compra. cuando hayas acabado con la compra, clica al botón \"finalizar pedido\".", "después de completar el proceso de compra te aparecerá en tu pantalla una confirmación de pedido con todos los detalles de tu compra, tu dirección de envío y los artículos que has elegido. por favor imprime tu confirmación de pedido como comprobante.  \ntambién recibirás una confirmación del pedido por email que será la prueba de que hemos recibido tu pedido. (por favor asegúrate que has escrito tu dirección de correo electrónico correctamente para poder enviarte la confirmación del pedido).", "de esta manera te podemos enviar la confirmación de tu pedido y mantenerte informado sobre el envío o cualquier incidencia de tu compra.", "una vez hayas finalizado tu pedido, una página de confirmación de pedido se abrirá con todos los detalles de tu compra. también recibirás un correo electrónico de confirmación de pedido.", "si has elegido como forma de pago transferencia bancaria o paypal, procederemos al envío de tu pedido una vez que hayamos recibido el pago en dichas cuentas.  \nsi optas por el pago con tarjeta, el pedido no podrá tenerse en cuenta y no será tramitado hasta que el pago haya sido autorizado por tu banco o caja. el pago en línea con tarjeta de crédito se realiza a través del sistema de seguridad \"secure socket layer\", que codifica tus datos bancarios cuando son transmitidos por internet.  \nsi alguno de los artículos que has escogido no se encuentran disponibles, y nosotros hemos recibido el pago por tu parte, te devolveremos el importe del artículo no disponible.", "sólo podemos cambiar tus datos de envío si el pedido no ha sido ya enviado. por favor envíanos un email para cambiar tus datos. deberás facilitarnos tu número de pedido, y tu nueva dirección, y deberás notificar cualquier instrucción que debamos saber para el envío de tu pedido. por favor, ten en cuenta que la gestión de tu pedido se realiza muy rápidamente, por lo tanto infórmanos de cualquier cambio lo antes posible para evitar posibles cancelaciones.", "importante: los tiempos de entrega indicados son aproximados y a partir de la salida del paquete de nuestro almacén y en días laborables (de lunes a viernes).  \nespaña 24-48 horas  \nno se sirven pedidos los sábados, domingos o festivos. en algunas ocasiones, puede haber algún retraso por razones fuera de nuestro control (accidentes, trafico…).", "si no recibes tu pedido en un plazo máximo de 10 días laborables o más, después de haber efectuado tu pago, contacta con nosotros (por favor, facilítanos tu nombre, correo electrónico, número de pedido y número de teléfono) y resolveremos el problema lo antes posible.  \nsi no te encuentras en casa en el momento en que el paquete ha llegado y el mensajero no puede dejar el paquete a alguna otra persona a tu cargo o en algún lugar seguro, el mensajero te dejara una carta de aviso para que te pongas en contacto con la oficina de mensajería y acordar otro horario. el mensajero vendrá 2 veces a tu dirección de envío para entregar el paquete. si nadie puede recibir el paquete a la dirección proporcionada, por favor indícanos tu dirección de trabajo o la de un amigo o familiar.  \nes posible que tengamos el paquete devuelto nosotros porque el mensajero no pudo entregar el paquete a tu dirección. en este caso, nos pondremos en contacto contigo para saber si deseas recibirlo en otra dirección o proceder a la devolución.", "si recibimos tu paquete devuelto puede ser por las siguientes razones:  \nla dirección es incorrecta.  \nno se ha podido entregar por no encontrarse en casa en dos ocasiones.  \nel paquete ha sido rechazado por el cliente.", "una vez enviado el pedido ya no se puede cancelar. si quieres cancelar un pedido antes de que haya sido enviado, te devolveremos tu dinero incluidos los gastos de envío. pero es muy importante que te pongas en contacto con nosotros el mismo día en que realizas el pedido, en el caso que deseas cancelar el pedido.", "ninguno, el único gasto de envío será notificado en tu cesta de compra.", "si cuando recibes el pedido detectas alguna caja húmeda o sospechas de que se pueda haber producido una rotura, no aceptes el pedido y ponte en contacto con nosotros para que gestionemos la incidencia. cuando recibas tu paquete, asegúrate de que el producto no haya sufrido daños durante el transporte. el bulto recibido debe estar en buen estado. en caso contrario, anota este hecho en el albarán del transportista, rechaza el envío y notifícalo a través del formulario devoluciones en las siguientes 24 horas.  \nsi no tiene síntomas exteriores de haber sufrido ningún daño durante el transporte, y una vez firmado el albarán del transporte, ábrelo y comprueba la mercancía. en casos de deterioro del producto o falta de conformidad debido al transporte (los cuales no sean manifiestos en el momento de la entrega), deberás notificarlo a través del formulario devoluciones  en el transcurso de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido.   \nes muy importante que recuerdes que únicamente disponemos de 12 días naturales para hacer efectivo el seguro, por lo que deberás comunicarnos estos hechos dentro de este plazo.", "estás dentro del plazo establecido: máximo de 12 días naturales desde la recepción del pedido.  \nhas rellenado el formulario de devolución a través del enlace de formulario devoluciones  que encontrarás a pie de página  \nes muy importante que indiques: nº de pedido, tu nombre, email, motivo de la devolución y observaciones adicionales que consideres oportunas. te responderemos lo antes posible.  \nel artículo debe ir en su embalaje original y perfectamente embalado para evitar daños en el transporte. para esto es necesario que los productos vayan protegidos por un embalaje adicional externo, tal como lo recibiste.  \nel artículo debe estar en perfecto estado y sin haber sido consumido.  \nel artículo debe enviarse con toda la documentación y los accesorios que pudiera incluir.  \nuna vez recibido el producto devuelto a nuestras oficinas, y previa comprobación del estado del mismo, se procederá al reintegro del precio del producto conforme a la modalidad de pago que utilizaste para pagar el pedido. en caso que no cumpla con los requisitos exigidos, nos reservamos el derecho de devolver el dinero.  \nrecibirás el dinero en tu cuenta entre 4 y 10 días aproximados dependiendo de la modalidad de pago y del banco.  \nnormalmente los paquetes llegan a nuestras oficinas en un periodo de 2 a 10 días laborables dependiendo del país de origen. intentamos que no haya mucha demora, pero puede que tu devolución se gestione entre 2-3 días laborables después de la recepción.  \nrecuerda que sólo si nos hemos equivocado nosotros al enviarte el producto, los gastos de devolución y reposición irán a nuestro cargo.", "sólo si nos hemos equivocado nosotros al enviarte el producto, los gastos de devolución y reposición irán a nuestro cargo.  \nen caso de que desees recibir el mismo producto o bien otro producto alternativo, deberás tramitar un nuevo pedido a través de nuestra página web abonando nuevamente los gastos de envío."]}
{"question": "¿y si no me llega el pedido?", "answer": "si no recibes tu pedido en un plazo máximo de 10 días laborables o más, después de haber efectuado tu pago, contacta con nosotros (por favor, facilítanos tu nombre, correo electrónico, número de pedido y número de teléfono) y resolveremos el problema lo antes posible.  \nsi no te encuentras en casa en el momento en que el paquete ha llegado y el mensajero no puede dejar el paquete a alguna otra persona a tu cargo o en algún lugar seguro, el mensajero te dejara una carta de aviso para que te pongas en contacto con la oficina de mensajería y acordar otro horario. el mensajero vendrá 2 veces a tu dirección de envío para entregar el paquete. si nadie puede recibir el paquete a la dirección proporcionada, por favor indícanos tu dirección de trabajo o la de un amigo o familiar.  \nes posible que tengamos el paquete devuelto nosotros porque el mensajero no pudo entregar el paquete a tu dirección. en este caso, nos pondremos en contacto contigo para saber si deseas recibirlo en otra dirección o proceder a la devolución.", "id": "c1e91c350aaa0a66d9ac3804657210eb", "domain": "hipersocial.eu", "domain_index": 0, "negative": "si recibimos tu paquete devuelto puede ser por las siguientes razones:  \nla dirección es incorrecta.  \nno se ha podido entregar por no encontrarse en casa en dos ocasiones.  \nel paquete ha sido rechazado por el cliente.", "candidates": ["si no recibes tu pedido en un plazo máximo de 10 días laborables o más, después de haber efectuado tu pago, contacta con nosotros (por favor, facilítanos tu nombre, correo electrónico, número de pedido y número de teléfono) y resolveremos el problema lo antes posible.  \nsi no te encuentras en casa en el momento en que el paquete ha llegado y el mensajero no puede dejar el paquete a alguna otra persona a tu cargo o en algún lugar seguro, el mensajero te dejara una carta de aviso para que te pongas en contacto con la oficina de mensajería y acordar otro horario. el mensajero vendrá 2 veces a tu dirección de envío para entregar el paquete. si nadie puede recibir el paquete a la dirección proporcionada, por favor indícanos tu dirección de trabajo o la de un amigo o familiar.  \nes posible que tengamos el paquete devuelto nosotros porque el mensajero no pudo entregar el paquete a tu dirección. en este caso, nos pondremos en contacto contigo para saber si deseas recibirlo en otra dirección o proceder a la devolución.", "estas son las preguntas más frecuentes que te pueden ayudar a realizar mejor tu pedido. si todavía tienes dudas puedes contactar con nosotros utilizando este link: contacto para clientes. ¡estaremos encantados de ayudarte!", "todas las compras que realices en nuestra tienda online son 100% seguras.  \nhipersocial dedica su máxima atención en cuanto a la seguridad del pago por internet. tus datos bancarios están protegidos y encriptados por la tecnología más avanzada. por lo cual es mucho más seguro enviar tus datos al servidor seguro de los bancos que pagar en una gasolinera, restaurante, etc. tus datos bancarios se remitirán de forma cifrada a través del protocolo ssl (secure socket layer) y en un entorno totalmente seguro a nuestro banco. no registramos en ningún momento estos datos.", "tienes que consultar nuestra selección de artículos o usar el buscador interno para encontrar lo que estás buscando.   \ncuando encuentres el artículo que buscabas, clica al botón \"comprar\" en la página de detalles del artículo para añadirlo a tu carro de compra. cuando estés en la página del carro de compra, podrás ver la lista de los artículos que has añadido. podrás realizar todos los cambios que desees, como por ejemplo: cambiar la cantidad de un artículo, o eliminar un artículo de tu carro.  \nuna vez que hayas añadido al carro de compra todos los artículos que deseas, clica en el botón \"finalizar pedido\" y en la siguiente página deberás rellenar el formulario de datos personales.  \ndespués de haber introducido tus datos personales, tendrás que elegir una forma de pago. una vez hayas completado toda la información (datos personales + forma de pago), te aparecerá automáticamente en pantalla la confirmación de tu pedido y te enviaremos un email de confirmación con todos los detalles de tu pedido.", "si deseas cambiar la cantidad de cualquier producto de tu carro de compra, cambia el número en la casilla \"cantidad\". verás que el precio del artículo cambiará proporcionalmente.  \nuna vez hecho esto no te olvides de “actualizar el carrito de compras”.  \nel carro de compra te recuerda los artículos que has elegido. puedes buscar cualquier otro artículo sin perder el contenido de tu carro de compra. cuando hayas acabado con la compra, clica al botón \"finalizar pedido\".", "después de completar el proceso de compra te aparecerá en tu pantalla una confirmación de pedido con todos los detalles de tu compra, tu dirección de envío y los artículos que has elegido. por favor imprime tu confirmación de pedido como comprobante.  \ntambién recibirás una confirmación del pedido por email que será la prueba de que hemos recibido tu pedido. (por favor asegúrate que has escrito tu dirección de correo electrónico correctamente para poder enviarte la confirmación del pedido).", "de esta manera te podemos enviar la confirmación de tu pedido y mantenerte informado sobre el envío o cualquier incidencia de tu compra.", "una vez hayas finalizado tu pedido, una página de confirmación de pedido se abrirá con todos los detalles de tu compra. también recibirás un correo electrónico de confirmación de pedido.", "si has elegido como forma de pago transferencia bancaria o paypal, procederemos al envío de tu pedido una vez que hayamos recibido el pago en dichas cuentas.  \nsi optas por el pago con tarjeta, el pedido no podrá tenerse en cuenta y no será tramitado hasta que el pago haya sido autorizado por tu banco o caja. el pago en línea con tarjeta de crédito se realiza a través del sistema de seguridad \"secure socket layer\", que codifica tus datos bancarios cuando son transmitidos por internet.  \nsi alguno de los artículos que has escogido no se encuentran disponibles, y nosotros hemos recibido el pago por tu parte, te devolveremos el importe del artículo no disponible.", "sólo podemos cambiar tus datos de envío si el pedido no ha sido ya enviado. por favor envíanos un email para cambiar tus datos. deberás facilitarnos tu número de pedido, y tu nueva dirección, y deberás notificar cualquier instrucción que debamos saber para el envío de tu pedido. por favor, ten en cuenta que la gestión de tu pedido se realiza muy rápidamente, por lo tanto infórmanos de cualquier cambio lo antes posible para evitar posibles cancelaciones.", "importante: los tiempos de entrega indicados son aproximados y a partir de la salida del paquete de nuestro almacén y en días laborables (de lunes a viernes).  \nespaña 24-48 horas  \nno se sirven pedidos los sábados, domingos o festivos. en algunas ocasiones, puede haber algún retraso por razones fuera de nuestro control (accidentes, trafico…).", "los gastos de envío son visibles en el carro de la compra debajo del listado de productos. cada vez que añadas un producto a la cesta de compra, los gastos de envío cambian automáticamente. de esta manera podrás comprobar el precio total de los artículos junto con los gastos de envíos antes de finalizar tu compra.  \nel cálculo de los gastos de envío depende de cada vendedor y del peso de los artículos.", "si recibimos tu paquete devuelto puede ser por las siguientes razones:  \nla dirección es incorrecta.  \nno se ha podido entregar por no encontrarse en casa en dos ocasiones.  \nel paquete ha sido rechazado por el cliente.", "una vez enviado el pedido ya no se puede cancelar. si quieres cancelar un pedido antes de que haya sido enviado, te devolveremos tu dinero incluidos los gastos de envío. pero es muy importante que te pongas en contacto con nosotros el mismo día en que realizas el pedido, en el caso que deseas cancelar el pedido.", "ninguno, el único gasto de envío será notificado en tu cesta de compra.", "si cuando recibes el pedido detectas alguna caja húmeda o sospechas de que se pueda haber producido una rotura, no aceptes el pedido y ponte en contacto con nosotros para que gestionemos la incidencia. cuando recibas tu paquete, asegúrate de que el producto no haya sufrido daños durante el transporte. el bulto recibido debe estar en buen estado. en caso contrario, anota este hecho en el albarán del transportista, rechaza el envío y notifícalo a través del formulario devoluciones en las siguientes 24 horas.  \nsi no tiene síntomas exteriores de haber sufrido ningún daño durante el transporte, y una vez firmado el albarán del transporte, ábrelo y comprueba la mercancía. en casos de deterioro del producto o falta de conformidad debido al transporte (los cuales no sean manifiestos en el momento de la entrega), deberás notificarlo a través del formulario devoluciones  en el transcurso de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido.   \nes muy importante que recuerdes que únicamente disponemos de 12 días naturales para hacer efectivo el seguro, por lo que deberás comunicarnos estos hechos dentro de este plazo.", "estás dentro del plazo establecido: máximo de 12 días naturales desde la recepción del pedido.  \nhas rellenado el formulario de devolución a través del enlace de formulario devoluciones  que encontrarás a pie de página  \nes muy importante que indiques: nº de pedido, tu nombre, email, motivo de la devolución y observaciones adicionales que consideres oportunas. te responderemos lo antes posible.  \nel artículo debe ir en su embalaje original y perfectamente embalado para evitar daños en el transporte. para esto es necesario que los productos vayan protegidos por un embalaje adicional externo, tal como lo recibiste.  \nel artículo debe estar en perfecto estado y sin haber sido consumido.  \nel artículo debe enviarse con toda la documentación y los accesorios que pudiera incluir.  \nuna vez recibido el producto devuelto a nuestras oficinas, y previa comprobación del estado del mismo, se procederá al reintegro del precio del producto conforme a la modalidad de pago que utilizaste para pagar el pedido. en caso que no cumpla con los requisitos exigidos, nos reservamos el derecho de devolver el dinero.  \nrecibirás el dinero en tu cuenta entre 4 y 10 días aproximados dependiendo de la modalidad de pago y del banco.  \nnormalmente los paquetes llegan a nuestras oficinas en un periodo de 2 a 10 días laborables dependiendo del país de origen. intentamos que no haya mucha demora, pero puede que tu devolución se gestione entre 2-3 días laborables después de la recepción.  \nrecuerda que sólo si nos hemos equivocado nosotros al enviarte el producto, los gastos de devolución y reposición irán a nuestro cargo.", "sólo si nos hemos equivocado nosotros al enviarte el producto, los gastos de devolución y reposición irán a nuestro cargo.  \nen caso de que desees recibir el mismo producto o bien otro producto alternativo, deberás tramitar un nuevo pedido a través de nuestra página web abonando nuevamente los gastos de envío."]}
{"question": "¿por qué se ha devuelto mi pedido?", "answer": "si recibimos tu paquete devuelto puede ser por las siguientes razones:  \nla dirección es incorrecta.  \nno se ha podido entregar por no encontrarse en casa en dos ocasiones.  \nel paquete ha sido rechazado por el cliente.", "id": "f6b30e347fd0c5ec735e2d8d97348c40", "domain": "hipersocial.eu", "domain_index": 0, "negative": "una vez enviado el pedido ya no se puede cancelar. si quieres cancelar un pedido antes de que haya sido enviado, te devolveremos tu dinero incluidos los gastos de envío. pero es muy importante que te pongas en contacto con nosotros el mismo día en que realizas el pedido, en el caso que deseas cancelar el pedido.", "candidates": ["si recibimos tu paquete devuelto puede ser por las siguientes razones:  \nla dirección es incorrecta.  \nno se ha podido entregar por no encontrarse en casa en dos ocasiones.  \nel paquete ha sido rechazado por el cliente.", "estas son las preguntas más frecuentes que te pueden ayudar a realizar mejor tu pedido. si todavía tienes dudas puedes contactar con nosotros utilizando este link: contacto para clientes. ¡estaremos encantados de ayudarte!", "todas las compras que realices en nuestra tienda online son 100% seguras.  \nhipersocial dedica su máxima atención en cuanto a la seguridad del pago por internet. tus datos bancarios están protegidos y encriptados por la tecnología más avanzada. por lo cual es mucho más seguro enviar tus datos al servidor seguro de los bancos que pagar en una gasolinera, restaurante, etc. tus datos bancarios se remitirán de forma cifrada a través del protocolo ssl (secure socket layer) y en un entorno totalmente seguro a nuestro banco. no registramos en ningún momento estos datos.", "tienes que consultar nuestra selección de artículos o usar el buscador interno para encontrar lo que estás buscando.   \ncuando encuentres el artículo que buscabas, clica al botón \"comprar\" en la página de detalles del artículo para añadirlo a tu carro de compra. cuando estés en la página del carro de compra, podrás ver la lista de los artículos que has añadido. podrás realizar todos los cambios que desees, como por ejemplo: cambiar la cantidad de un artículo, o eliminar un artículo de tu carro.  \nuna vez que hayas añadido al carro de compra todos los artículos que deseas, clica en el botón \"finalizar pedido\" y en la siguiente página deberás rellenar el formulario de datos personales.  \ndespués de haber introducido tus datos personales, tendrás que elegir una forma de pago. una vez hayas completado toda la información (datos personales + forma de pago), te aparecerá automáticamente en pantalla la confirmación de tu pedido y te enviaremos un email de confirmación con todos los detalles de tu pedido.", "si deseas cambiar la cantidad de cualquier producto de tu carro de compra, cambia el número en la casilla \"cantidad\". verás que el precio del artículo cambiará proporcionalmente.  \nuna vez hecho esto no te olvides de “actualizar el carrito de compras”.  \nel carro de compra te recuerda los artículos que has elegido. puedes buscar cualquier otro artículo sin perder el contenido de tu carro de compra. cuando hayas acabado con la compra, clica al botón \"finalizar pedido\".", "después de completar el proceso de compra te aparecerá en tu pantalla una confirmación de pedido con todos los detalles de tu compra, tu dirección de envío y los artículos que has elegido. por favor imprime tu confirmación de pedido como comprobante.  \ntambién recibirás una confirmación del pedido por email que será la prueba de que hemos recibido tu pedido. (por favor asegúrate que has escrito tu dirección de correo electrónico correctamente para poder enviarte la confirmación del pedido).", "de esta manera te podemos enviar la confirmación de tu pedido y mantenerte informado sobre el envío o cualquier incidencia de tu compra.", "una vez hayas finalizado tu pedido, una página de confirmación de pedido se abrirá con todos los detalles de tu compra. también recibirás un correo electrónico de confirmación de pedido.", "si has elegido como forma de pago transferencia bancaria o paypal, procederemos al envío de tu pedido una vez que hayamos recibido el pago en dichas cuentas.  \nsi optas por el pago con tarjeta, el pedido no podrá tenerse en cuenta y no será tramitado hasta que el pago haya sido autorizado por tu banco o caja. el pago en línea con tarjeta de crédito se realiza a través del sistema de seguridad \"secure socket layer\", que codifica tus datos bancarios cuando son transmitidos por internet.  \nsi alguno de los artículos que has escogido no se encuentran disponibles, y nosotros hemos recibido el pago por tu parte, te devolveremos el importe del artículo no disponible.", "sólo podemos cambiar tus datos de envío si el pedido no ha sido ya enviado. por favor envíanos un email para cambiar tus datos. deberás facilitarnos tu número de pedido, y tu nueva dirección, y deberás notificar cualquier instrucción que debamos saber para el envío de tu pedido. por favor, ten en cuenta que la gestión de tu pedido se realiza muy rápidamente, por lo tanto infórmanos de cualquier cambio lo antes posible para evitar posibles cancelaciones.", "importante: los tiempos de entrega indicados son aproximados y a partir de la salida del paquete de nuestro almacén y en días laborables (de lunes a viernes).  \nespaña 24-48 horas  \nno se sirven pedidos los sábados, domingos o festivos. en algunas ocasiones, puede haber algún retraso por razones fuera de nuestro control (accidentes, trafico…).", "los gastos de envío son visibles en el carro de la compra debajo del listado de productos. cada vez que añadas un producto a la cesta de compra, los gastos de envío cambian automáticamente. de esta manera podrás comprobar el precio total de los artículos junto con los gastos de envíos antes de finalizar tu compra.  \nel cálculo de los gastos de envío depende de cada vendedor y del peso de los artículos.", "si no recibes tu pedido en un plazo máximo de 10 días laborables o más, después de haber efectuado tu pago, contacta con nosotros (por favor, facilítanos tu nombre, correo electrónico, número de pedido y número de teléfono) y resolveremos el problema lo antes posible.  \nsi no te encuentras en casa en el momento en que el paquete ha llegado y el mensajero no puede dejar el paquete a alguna otra persona a tu cargo o en algún lugar seguro, el mensajero te dejara una carta de aviso para que te pongas en contacto con la oficina de mensajería y acordar otro horario. el mensajero vendrá 2 veces a tu dirección de envío para entregar el paquete. si nadie puede recibir el paquete a la dirección proporcionada, por favor indícanos tu dirección de trabajo o la de un amigo o familiar.  \nes posible que tengamos el paquete devuelto nosotros porque el mensajero no pudo entregar el paquete a tu dirección. en este caso, nos pondremos en contacto contigo para saber si deseas recibirlo en otra dirección o proceder a la devolución.", "una vez enviado el pedido ya no se puede cancelar. si quieres cancelar un pedido antes de que haya sido enviado, te devolveremos tu dinero incluidos los gastos de envío. pero es muy importante que te pongas en contacto con nosotros el mismo día en que realizas el pedido, en el caso que deseas cancelar el pedido.", "ninguno, el único gasto de envío será notificado en tu cesta de compra.", "si cuando recibes el pedido detectas alguna caja húmeda o sospechas de que se pueda haber producido una rotura, no aceptes el pedido y ponte en contacto con nosotros para que gestionemos la incidencia. cuando recibas tu paquete, asegúrate de que el producto no haya sufrido daños durante el transporte. el bulto recibido debe estar en buen estado. en caso contrario, anota este hecho en el albarán del transportista, rechaza el envío y notifícalo a través del formulario devoluciones en las siguientes 24 horas.  \nsi no tiene síntomas exteriores de haber sufrido ningún daño durante el transporte, y una vez firmado el albarán del transporte, ábrelo y comprueba la mercancía. en casos de deterioro del producto o falta de conformidad debido al transporte (los cuales no sean manifiestos en el momento de la entrega), deberás notificarlo a través del formulario devoluciones  en el transcurso de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido.   \nes muy importante que recuerdes que únicamente disponemos de 12 días naturales para hacer efectivo el seguro, por lo que deberás comunicarnos estos hechos dentro de este plazo.", "estás dentro del plazo establecido: máximo de 12 días naturales desde la recepción del pedido.  \nhas rellenado el formulario de devolución a través del enlace de formulario devoluciones  que encontrarás a pie de página  \nes muy importante que indiques: nº de pedido, tu nombre, email, motivo de la devolución y observaciones adicionales que consideres oportunas. te responderemos lo antes posible.  \nel artículo debe ir en su embalaje original y perfectamente embalado para evitar daños en el transporte. para esto es necesario que los productos vayan protegidos por un embalaje adicional externo, tal como lo recibiste.  \nel artículo debe estar en perfecto estado y sin haber sido consumido.  \nel artículo debe enviarse con toda la documentación y los accesorios que pudiera incluir.  \nuna vez recibido el producto devuelto a nuestras oficinas, y previa comprobación del estado del mismo, se procederá al reintegro del precio del producto conforme a la modalidad de pago que utilizaste para pagar el pedido. en caso que no cumpla con los requisitos exigidos, nos reservamos el derecho de devolver el dinero.  \nrecibirás el dinero en tu cuenta entre 4 y 10 días aproximados dependiendo de la modalidad de pago y del banco.  \nnormalmente los paquetes llegan a nuestras oficinas en un periodo de 2 a 10 días laborables dependiendo del país de origen. intentamos que no haya mucha demora, pero puede que tu devolución se gestione entre 2-3 días laborables después de la recepción.  \nrecuerda que sólo si nos hemos equivocado nosotros al enviarte el producto, los gastos de devolución y reposición irán a nuestro cargo.", "sólo si nos hemos equivocado nosotros al enviarte el producto, los gastos de devolución y reposición irán a nuestro cargo.  \nen caso de que desees recibir el mismo producto o bien otro producto alternativo, deberás tramitar un nuevo pedido a través de nuestra página web abonando nuevamente los gastos de envío."]}
{"question": "¿es posible cancelar un pedido cuando ya ha sido enviado al cliente?", "answer": "una vez enviado el pedido ya no se puede cancelar. si quieres cancelar un pedido antes de que haya sido enviado, te devolveremos tu dinero incluidos los gastos de envío. pero es muy importante que te pongas en contacto con nosotros el mismo día en que realizas el pedido, en el caso que deseas cancelar el pedido.", "id": "6cd49044b5bea5c17a308e19af2a5358", "domain": "hipersocial.eu", "domain_index": 0, "negative": "ninguno, el único gasto de envío será notificado en tu cesta de compra.", "candidates": ["una vez enviado el pedido ya no se puede cancelar. si quieres cancelar un pedido antes de que haya sido enviado, te devolveremos tu dinero incluidos los gastos de envío. pero es muy importante que te pongas en contacto con nosotros el mismo día en que realizas el pedido, en el caso que deseas cancelar el pedido.", "estas son las preguntas más frecuentes que te pueden ayudar a realizar mejor tu pedido. si todavía tienes dudas puedes contactar con nosotros utilizando este link: contacto para clientes. ¡estaremos encantados de ayudarte!", "todas las compras que realices en nuestra tienda online son 100% seguras.  \nhipersocial dedica su máxima atención en cuanto a la seguridad del pago por internet. tus datos bancarios están protegidos y encriptados por la tecnología más avanzada. por lo cual es mucho más seguro enviar tus datos al servidor seguro de los bancos que pagar en una gasolinera, restaurante, etc. tus datos bancarios se remitirán de forma cifrada a través del protocolo ssl (secure socket layer) y en un entorno totalmente seguro a nuestro banco. no registramos en ningún momento estos datos.", "tienes que consultar nuestra selección de artículos o usar el buscador interno para encontrar lo que estás buscando.   \ncuando encuentres el artículo que buscabas, clica al botón \"comprar\" en la página de detalles del artículo para añadirlo a tu carro de compra. cuando estés en la página del carro de compra, podrás ver la lista de los artículos que has añadido. podrás realizar todos los cambios que desees, como por ejemplo: cambiar la cantidad de un artículo, o eliminar un artículo de tu carro.  \nuna vez que hayas añadido al carro de compra todos los artículos que deseas, clica en el botón \"finalizar pedido\" y en la siguiente página deberás rellenar el formulario de datos personales.  \ndespués de haber introducido tus datos personales, tendrás que elegir una forma de pago. una vez hayas completado toda la información (datos personales + forma de pago), te aparecerá automáticamente en pantalla la confirmación de tu pedido y te enviaremos un email de confirmación con todos los detalles de tu pedido.", "si deseas cambiar la cantidad de cualquier producto de tu carro de compra, cambia el número en la casilla \"cantidad\". verás que el precio del artículo cambiará proporcionalmente.  \nuna vez hecho esto no te olvides de “actualizar el carrito de compras”.  \nel carro de compra te recuerda los artículos que has elegido. puedes buscar cualquier otro artículo sin perder el contenido de tu carro de compra. cuando hayas acabado con la compra, clica al botón \"finalizar pedido\".", "después de completar el proceso de compra te aparecerá en tu pantalla una confirmación de pedido con todos los detalles de tu compra, tu dirección de envío y los artículos que has elegido. por favor imprime tu confirmación de pedido como comprobante.  \ntambién recibirás una confirmación del pedido por email que será la prueba de que hemos recibido tu pedido. (por favor asegúrate que has escrito tu dirección de correo electrónico correctamente para poder enviarte la confirmación del pedido).", "de esta manera te podemos enviar la confirmación de tu pedido y mantenerte informado sobre el envío o cualquier incidencia de tu compra.", "una vez hayas finalizado tu pedido, una página de confirmación de pedido se abrirá con todos los detalles de tu compra. también recibirás un correo electrónico de confirmación de pedido.", "si has elegido como forma de pago transferencia bancaria o paypal, procederemos al envío de tu pedido una vez que hayamos recibido el pago en dichas cuentas.  \nsi optas por el pago con tarjeta, el pedido no podrá tenerse en cuenta y no será tramitado hasta que el pago haya sido autorizado por tu banco o caja. el pago en línea con tarjeta de crédito se realiza a través del sistema de seguridad \"secure socket layer\", que codifica tus datos bancarios cuando son transmitidos por internet.  \nsi alguno de los artículos que has escogido no se encuentran disponibles, y nosotros hemos recibido el pago por tu parte, te devolveremos el importe del artículo no disponible.", "sólo podemos cambiar tus datos de envío si el pedido no ha sido ya enviado. por favor envíanos un email para cambiar tus datos. deberás facilitarnos tu número de pedido, y tu nueva dirección, y deberás notificar cualquier instrucción que debamos saber para el envío de tu pedido. por favor, ten en cuenta que la gestión de tu pedido se realiza muy rápidamente, por lo tanto infórmanos de cualquier cambio lo antes posible para evitar posibles cancelaciones.", "importante: los tiempos de entrega indicados son aproximados y a partir de la salida del paquete de nuestro almacén y en días laborables (de lunes a viernes).  \nespaña 24-48 horas  \nno se sirven pedidos los sábados, domingos o festivos. en algunas ocasiones, puede haber algún retraso por razones fuera de nuestro control (accidentes, trafico…).", "los gastos de envío son visibles en el carro de la compra debajo del listado de productos. cada vez que añadas un producto a la cesta de compra, los gastos de envío cambian automáticamente. de esta manera podrás comprobar el precio total de los artículos junto con los gastos de envíos antes de finalizar tu compra.  \nel cálculo de los gastos de envío depende de cada vendedor y del peso de los artículos.", "si no recibes tu pedido en un plazo máximo de 10 días laborables o más, después de haber efectuado tu pago, contacta con nosotros (por favor, facilítanos tu nombre, correo electrónico, número de pedido y número de teléfono) y resolveremos el problema lo antes posible.  \nsi no te encuentras en casa en el momento en que el paquete ha llegado y el mensajero no puede dejar el paquete a alguna otra persona a tu cargo o en algún lugar seguro, el mensajero te dejara una carta de aviso para que te pongas en contacto con la oficina de mensajería y acordar otro horario. el mensajero vendrá 2 veces a tu dirección de envío para entregar el paquete. si nadie puede recibir el paquete a la dirección proporcionada, por favor indícanos tu dirección de trabajo o la de un amigo o familiar.  \nes posible que tengamos el paquete devuelto nosotros porque el mensajero no pudo entregar el paquete a tu dirección. en este caso, nos pondremos en contacto contigo para saber si deseas recibirlo en otra dirección o proceder a la devolución.", "si recibimos tu paquete devuelto puede ser por las siguientes razones:  \nla dirección es incorrecta.  \nno se ha podido entregar por no encontrarse en casa en dos ocasiones.  \nel paquete ha sido rechazado por el cliente.", "ninguno, el único gasto de envío será notificado en tu cesta de compra.", "si cuando recibes el pedido detectas alguna caja húmeda o sospechas de que se pueda haber producido una rotura, no aceptes el pedido y ponte en contacto con nosotros para que gestionemos la incidencia. cuando recibas tu paquete, asegúrate de que el producto no haya sufrido daños durante el transporte. el bulto recibido debe estar en buen estado. en caso contrario, anota este hecho en el albarán del transportista, rechaza el envío y notifícalo a través del formulario devoluciones en las siguientes 24 horas.  \nsi no tiene síntomas exteriores de haber sufrido ningún daño durante el transporte, y una vez firmado el albarán del transporte, ábrelo y comprueba la mercancía. en casos de deterioro del producto o falta de conformidad debido al transporte (los cuales no sean manifiestos en el momento de la entrega), deberás notificarlo a través del formulario devoluciones  en el transcurso de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido.   \nes muy importante que recuerdes que únicamente disponemos de 12 días naturales para hacer efectivo el seguro, por lo que deberás comunicarnos estos hechos dentro de este plazo.", "estás dentro del plazo establecido: máximo de 12 días naturales desde la recepción del pedido.  \nhas rellenado el formulario de devolución a través del enlace de formulario devoluciones  que encontrarás a pie de página  \nes muy importante que indiques: nº de pedido, tu nombre, email, motivo de la devolución y observaciones adicionales que consideres oportunas. te responderemos lo antes posible.  \nel artículo debe ir en su embalaje original y perfectamente embalado para evitar daños en el transporte. para esto es necesario que los productos vayan protegidos por un embalaje adicional externo, tal como lo recibiste.  \nel artículo debe estar en perfecto estado y sin haber sido consumido.  \nel artículo debe enviarse con toda la documentación y los accesorios que pudiera incluir.  \nuna vez recibido el producto devuelto a nuestras oficinas, y previa comprobación del estado del mismo, se procederá al reintegro del precio del producto conforme a la modalidad de pago que utilizaste para pagar el pedido. en caso que no cumpla con los requisitos exigidos, nos reservamos el derecho de devolver el dinero.  \nrecibirás el dinero en tu cuenta entre 4 y 10 días aproximados dependiendo de la modalidad de pago y del banco.  \nnormalmente los paquetes llegan a nuestras oficinas en un periodo de 2 a 10 días laborables dependiendo del país de origen. intentamos que no haya mucha demora, pero puede que tu devolución se gestione entre 2-3 días laborables después de la recepción.  \nrecuerda que sólo si nos hemos equivocado nosotros al enviarte el producto, los gastos de devolución y reposición irán a nuestro cargo.", "sólo si nos hemos equivocado nosotros al enviarte el producto, los gastos de devolución y reposición irán a nuestro cargo.  \nen caso de que desees recibir el mismo producto o bien otro producto alternativo, deberás tramitar un nuevo pedido a través de nuestra página web abonando nuevamente los gastos de envío."]}
{"question": "¿hay gastos extras de envío no indicados en la web?", "answer": "ninguno, el único gasto de envío será notificado en tu cesta de compra.", "id": "a9915e978e7f52229f675acabc9959f6", "domain": "hipersocial.eu", "domain_index": 0, "negative": "si cuando recibes el pedido detectas alguna caja húmeda o sospechas de que se pueda haber producido una rotura, no aceptes el pedido y ponte en contacto con nosotros para que gestionemos la incidencia. cuando recibas tu paquete, asegúrate de que el producto no haya sufrido daños durante el transporte. el bulto recibido debe estar en buen estado. en caso contrario, anota este hecho en el albarán del transportista, rechaza el envío y notifícalo a través del formulario devoluciones en las siguientes 24 horas.  \nsi no tiene síntomas exteriores de haber sufrido ningún daño durante el transporte, y una vez firmado el albarán del transporte, ábrelo y comprueba la mercancía. en casos de deterioro del producto o falta de conformidad debido al transporte (los cuales no sean manifiestos en el momento de la entrega), deberás notificarlo a través del formulario devoluciones  en el transcurso de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido.   \nes muy importante que recuerdes que únicamente disponemos de 12 días naturales para hacer efectivo el seguro, por lo que deberás comunicarnos estos hechos dentro de este plazo.", "candidates": ["ninguno, el único gasto de envío será notificado en tu cesta de compra.", "estas son las preguntas más frecuentes que te pueden ayudar a realizar mejor tu pedido. si todavía tienes dudas puedes contactar con nosotros utilizando este link: contacto para clientes. ¡estaremos encantados de ayudarte!", "todas las compras que realices en nuestra tienda online son 100% seguras.  \nhipersocial dedica su máxima atención en cuanto a la seguridad del pago por internet. tus datos bancarios están protegidos y encriptados por la tecnología más avanzada. por lo cual es mucho más seguro enviar tus datos al servidor seguro de los bancos que pagar en una gasolinera, restaurante, etc. tus datos bancarios se remitirán de forma cifrada a través del protocolo ssl (secure socket layer) y en un entorno totalmente seguro a nuestro banco. no registramos en ningún momento estos datos.", "tienes que consultar nuestra selección de artículos o usar el buscador interno para encontrar lo que estás buscando.   \ncuando encuentres el artículo que buscabas, clica al botón \"comprar\" en la página de detalles del artículo para añadirlo a tu carro de compra. cuando estés en la página del carro de compra, podrás ver la lista de los artículos que has añadido. podrás realizar todos los cambios que desees, como por ejemplo: cambiar la cantidad de un artículo, o eliminar un artículo de tu carro.  \nuna vez que hayas añadido al carro de compra todos los artículos que deseas, clica en el botón \"finalizar pedido\" y en la siguiente página deberás rellenar el formulario de datos personales.  \ndespués de haber introducido tus datos personales, tendrás que elegir una forma de pago. una vez hayas completado toda la información (datos personales + forma de pago), te aparecerá automáticamente en pantalla la confirmación de tu pedido y te enviaremos un email de confirmación con todos los detalles de tu pedido.", "si deseas cambiar la cantidad de cualquier producto de tu carro de compra, cambia el número en la casilla \"cantidad\". verás que el precio del artículo cambiará proporcionalmente.  \nuna vez hecho esto no te olvides de “actualizar el carrito de compras”.  \nel carro de compra te recuerda los artículos que has elegido. puedes buscar cualquier otro artículo sin perder el contenido de tu carro de compra. cuando hayas acabado con la compra, clica al botón \"finalizar pedido\".", "después de completar el proceso de compra te aparecerá en tu pantalla una confirmación de pedido con todos los detalles de tu compra, tu dirección de envío y los artículos que has elegido. por favor imprime tu confirmación de pedido como comprobante.  \ntambién recibirás una confirmación del pedido por email que será la prueba de que hemos recibido tu pedido. (por favor asegúrate que has escrito tu dirección de correo electrónico correctamente para poder enviarte la confirmación del pedido).", "de esta manera te podemos enviar la confirmación de tu pedido y mantenerte informado sobre el envío o cualquier incidencia de tu compra.", "una vez hayas finalizado tu pedido, una página de confirmación de pedido se abrirá con todos los detalles de tu compra. también recibirás un correo electrónico de confirmación de pedido.", "si has elegido como forma de pago transferencia bancaria o paypal, procederemos al envío de tu pedido una vez que hayamos recibido el pago en dichas cuentas.  \nsi optas por el pago con tarjeta, el pedido no podrá tenerse en cuenta y no será tramitado hasta que el pago haya sido autorizado por tu banco o caja. el pago en línea con tarjeta de crédito se realiza a través del sistema de seguridad \"secure socket layer\", que codifica tus datos bancarios cuando son transmitidos por internet.  \nsi alguno de los artículos que has escogido no se encuentran disponibles, y nosotros hemos recibido el pago por tu parte, te devolveremos el importe del artículo no disponible.", "sólo podemos cambiar tus datos de envío si el pedido no ha sido ya enviado. por favor envíanos un email para cambiar tus datos. deberás facilitarnos tu número de pedido, y tu nueva dirección, y deberás notificar cualquier instrucción que debamos saber para el envío de tu pedido. por favor, ten en cuenta que la gestión de tu pedido se realiza muy rápidamente, por lo tanto infórmanos de cualquier cambio lo antes posible para evitar posibles cancelaciones.", "importante: los tiempos de entrega indicados son aproximados y a partir de la salida del paquete de nuestro almacén y en días laborables (de lunes a viernes).  \nespaña 24-48 horas  \nno se sirven pedidos los sábados, domingos o festivos. en algunas ocasiones, puede haber algún retraso por razones fuera de nuestro control (accidentes, trafico…).", "los gastos de envío son visibles en el carro de la compra debajo del listado de productos. cada vez que añadas un producto a la cesta de compra, los gastos de envío cambian automáticamente. de esta manera podrás comprobar el precio total de los artículos junto con los gastos de envíos antes de finalizar tu compra.  \nel cálculo de los gastos de envío depende de cada vendedor y del peso de los artículos.", "si no recibes tu pedido en un plazo máximo de 10 días laborables o más, después de haber efectuado tu pago, contacta con nosotros (por favor, facilítanos tu nombre, correo electrónico, número de pedido y número de teléfono) y resolveremos el problema lo antes posible.  \nsi no te encuentras en casa en el momento en que el paquete ha llegado y el mensajero no puede dejar el paquete a alguna otra persona a tu cargo o en algún lugar seguro, el mensajero te dejara una carta de aviso para que te pongas en contacto con la oficina de mensajería y acordar otro horario. el mensajero vendrá 2 veces a tu dirección de envío para entregar el paquete. si nadie puede recibir el paquete a la dirección proporcionada, por favor indícanos tu dirección de trabajo o la de un amigo o familiar.  \nes posible que tengamos el paquete devuelto nosotros porque el mensajero no pudo entregar el paquete a tu dirección. en este caso, nos pondremos en contacto contigo para saber si deseas recibirlo en otra dirección o proceder a la devolución.", "si recibimos tu paquete devuelto puede ser por las siguientes razones:  \nla dirección es incorrecta.  \nno se ha podido entregar por no encontrarse en casa en dos ocasiones.  \nel paquete ha sido rechazado por el cliente.", "una vez enviado el pedido ya no se puede cancelar. si quieres cancelar un pedido antes de que haya sido enviado, te devolveremos tu dinero incluidos los gastos de envío. pero es muy importante que te pongas en contacto con nosotros el mismo día en que realizas el pedido, en el caso que deseas cancelar el pedido.", "si cuando recibes el pedido detectas alguna caja húmeda o sospechas de que se pueda haber producido una rotura, no aceptes el pedido y ponte en contacto con nosotros para que gestionemos la incidencia. cuando recibas tu paquete, asegúrate de que el producto no haya sufrido daños durante el transporte. el bulto recibido debe estar en buen estado. en caso contrario, anota este hecho en el albarán del transportista, rechaza el envío y notifícalo a través del formulario devoluciones en las siguientes 24 horas.  \nsi no tiene síntomas exteriores de haber sufrido ningún daño durante el transporte, y una vez firmado el albarán del transporte, ábrelo y comprueba la mercancía. en casos de deterioro del producto o falta de conformidad debido al transporte (los cuales no sean manifiestos en el momento de la entrega), deberás notificarlo a través del formulario devoluciones  en el transcurso de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido.   \nes muy importante que recuerdes que únicamente disponemos de 12 días naturales para hacer efectivo el seguro, por lo que deberás comunicarnos estos hechos dentro de este plazo.", "estás dentro del plazo establecido: máximo de 12 días naturales desde la recepción del pedido.  \nhas rellenado el formulario de devolución a través del enlace de formulario devoluciones  que encontrarás a pie de página  \nes muy importante que indiques: nº de pedido, tu nombre, email, motivo de la devolución y observaciones adicionales que consideres oportunas. te responderemos lo antes posible.  \nel artículo debe ir en su embalaje original y perfectamente embalado para evitar daños en el transporte. para esto es necesario que los productos vayan protegidos por un embalaje adicional externo, tal como lo recibiste.  \nel artículo debe estar en perfecto estado y sin haber sido consumido.  \nel artículo debe enviarse con toda la documentación y los accesorios que pudiera incluir.  \nuna vez recibido el producto devuelto a nuestras oficinas, y previa comprobación del estado del mismo, se procederá al reintegro del precio del producto conforme a la modalidad de pago que utilizaste para pagar el pedido. en caso que no cumpla con los requisitos exigidos, nos reservamos el derecho de devolver el dinero.  \nrecibirás el dinero en tu cuenta entre 4 y 10 días aproximados dependiendo de la modalidad de pago y del banco.  \nnormalmente los paquetes llegan a nuestras oficinas en un periodo de 2 a 10 días laborables dependiendo del país de origen. intentamos que no haya mucha demora, pero puede que tu devolución se gestione entre 2-3 días laborables después de la recepción.  \nrecuerda que sólo si nos hemos equivocado nosotros al enviarte el producto, los gastos de devolución y reposición irán a nuestro cargo.", "sólo si nos hemos equivocado nosotros al enviarte el producto, los gastos de devolución y reposición irán a nuestro cargo.  \nen caso de que desees recibir el mismo producto o bien otro producto alternativo, deberás tramitar un nuevo pedido a través de nuestra página web abonando nuevamente los gastos de envío."]}
{"question": "muy importante… ¡revisa tu pedido antes de aceptarlo!", "answer": "si cuando recibes el pedido detectas alguna caja húmeda o sospechas de que se pueda haber producido una rotura, no aceptes el pedido y ponte en contacto con nosotros para que gestionemos la incidencia. cuando recibas tu paquete, asegúrate de que el producto no haya sufrido daños durante el transporte. el bulto recibido debe estar en buen estado. en caso contrario, anota este hecho en el albarán del transportista, rechaza el envío y notifícalo a través del formulario devoluciones en las siguientes 24 horas.  \nsi no tiene síntomas exteriores de haber sufrido ningún daño durante el transporte, y una vez firmado el albarán del transporte, ábrelo y comprueba la mercancía. en casos de deterioro del producto o falta de conformidad debido al transporte (los cuales no sean manifiestos en el momento de la entrega), deberás notificarlo a través del formulario devoluciones  en el transcurso de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido.   \nes muy importante que recuerdes que únicamente disponemos de 12 días naturales para hacer efectivo el seguro, por lo que deberás comunicarnos estos hechos dentro de este plazo.", "id": "f7b8d67056edc8e5ea6602ff097285a9", "domain": "hipersocial.eu", "domain_index": 0, "negative": "estás dentro del plazo establecido: máximo de 12 días naturales desde la recepción del pedido.  \nhas rellenado el formulario de devolución a través del enlace de formulario devoluciones  que encontrarás a pie de página  \nes muy importante que indiques: nº de pedido, tu nombre, email, motivo de la devolución y observaciones adicionales que consideres oportunas. te responderemos lo antes posible.  \nel artículo debe ir en su embalaje original y perfectamente embalado para evitar daños en el transporte. para esto es necesario que los productos vayan protegidos por un embalaje adicional externo, tal como lo recibiste.  \nel artículo debe estar en perfecto estado y sin haber sido consumido.  \nel artículo debe enviarse con toda la documentación y los accesorios que pudiera incluir.  \nuna vez recibido el producto devuelto a nuestras oficinas, y previa comprobación del estado del mismo, se procederá al reintegro del precio del producto conforme a la modalidad de pago que utilizaste para pagar el pedido. en caso que no cumpla con los requisitos exigidos, nos reservamos el derecho de devolver el dinero.  \nrecibirás el dinero en tu cuenta entre 4 y 10 días aproximados dependiendo de la modalidad de pago y del banco.  \nnormalmente los paquetes llegan a nuestras oficinas en un periodo de 2 a 10 días laborables dependiendo del país de origen. intentamos que no haya mucha demora, pero puede que tu devolución se gestione entre 2-3 días laborables después de la recepción.  \nrecuerda que sólo si nos hemos equivocado nosotros al enviarte el producto, los gastos de devolución y reposición irán a nuestro cargo.", "candidates": ["si cuando recibes el pedido detectas alguna caja húmeda o sospechas de que se pueda haber producido una rotura, no aceptes el pedido y ponte en contacto con nosotros para que gestionemos la incidencia. cuando recibas tu paquete, asegúrate de que el producto no haya sufrido daños durante el transporte. el bulto recibido debe estar en buen estado. en caso contrario, anota este hecho en el albarán del transportista, rechaza el envío y notifícalo a través del formulario devoluciones en las siguientes 24 horas.  \nsi no tiene síntomas exteriores de haber sufrido ningún daño durante el transporte, y una vez firmado el albarán del transporte, ábrelo y comprueba la mercancía. en casos de deterioro del producto o falta de conformidad debido al transporte (los cuales no sean manifiestos en el momento de la entrega), deberás notificarlo a través del formulario devoluciones  en el transcurso de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido.   \nes muy importante que recuerdes que únicamente disponemos de 12 días naturales para hacer efectivo el seguro, por lo que deberás comunicarnos estos hechos dentro de este plazo.", "estas son las preguntas más frecuentes que te pueden ayudar a realizar mejor tu pedido. si todavía tienes dudas puedes contactar con nosotros utilizando este link: contacto para clientes. ¡estaremos encantados de ayudarte!", "todas las compras que realices en nuestra tienda online son 100% seguras.  \nhipersocial dedica su máxima atención en cuanto a la seguridad del pago por internet. tus datos bancarios están protegidos y encriptados por la tecnología más avanzada. por lo cual es mucho más seguro enviar tus datos al servidor seguro de los bancos que pagar en una gasolinera, restaurante, etc. tus datos bancarios se remitirán de forma cifrada a través del protocolo ssl (secure socket layer) y en un entorno totalmente seguro a nuestro banco. no registramos en ningún momento estos datos.", "tienes que consultar nuestra selección de artículos o usar el buscador interno para encontrar lo que estás buscando.   \ncuando encuentres el artículo que buscabas, clica al botón \"comprar\" en la página de detalles del artículo para añadirlo a tu carro de compra. cuando estés en la página del carro de compra, podrás ver la lista de los artículos que has añadido. podrás realizar todos los cambios que desees, como por ejemplo: cambiar la cantidad de un artículo, o eliminar un artículo de tu carro.  \nuna vez que hayas añadido al carro de compra todos los artículos que deseas, clica en el botón \"finalizar pedido\" y en la siguiente página deberás rellenar el formulario de datos personales.  \ndespués de haber introducido tus datos personales, tendrás que elegir una forma de pago. una vez hayas completado toda la información (datos personales + forma de pago), te aparecerá automáticamente en pantalla la confirmación de tu pedido y te enviaremos un email de confirmación con todos los detalles de tu pedido.", "si deseas cambiar la cantidad de cualquier producto de tu carro de compra, cambia el número en la casilla \"cantidad\". verás que el precio del artículo cambiará proporcionalmente.  \nuna vez hecho esto no te olvides de “actualizar el carrito de compras”.  \nel carro de compra te recuerda los artículos que has elegido. puedes buscar cualquier otro artículo sin perder el contenido de tu carro de compra. cuando hayas acabado con la compra, clica al botón \"finalizar pedido\".", "después de completar el proceso de compra te aparecerá en tu pantalla una confirmación de pedido con todos los detalles de tu compra, tu dirección de envío y los artículos que has elegido. por favor imprime tu confirmación de pedido como comprobante.  \ntambién recibirás una confirmación del pedido por email que será la prueba de que hemos recibido tu pedido. (por favor asegúrate que has escrito tu dirección de correo electrónico correctamente para poder enviarte la confirmación del pedido).", "de esta manera te podemos enviar la confirmación de tu pedido y mantenerte informado sobre el envío o cualquier incidencia de tu compra.", "una vez hayas finalizado tu pedido, una página de confirmación de pedido se abrirá con todos los detalles de tu compra. también recibirás un correo electrónico de confirmación de pedido.", "si has elegido como forma de pago transferencia bancaria o paypal, procederemos al envío de tu pedido una vez que hayamos recibido el pago en dichas cuentas.  \nsi optas por el pago con tarjeta, el pedido no podrá tenerse en cuenta y no será tramitado hasta que el pago haya sido autorizado por tu banco o caja. el pago en línea con tarjeta de crédito se realiza a través del sistema de seguridad \"secure socket layer\", que codifica tus datos bancarios cuando son transmitidos por internet.  \nsi alguno de los artículos que has escogido no se encuentran disponibles, y nosotros hemos recibido el pago por tu parte, te devolveremos el importe del artículo no disponible.", "sólo podemos cambiar tus datos de envío si el pedido no ha sido ya enviado. por favor envíanos un email para cambiar tus datos. deberás facilitarnos tu número de pedido, y tu nueva dirección, y deberás notificar cualquier instrucción que debamos saber para el envío de tu pedido. por favor, ten en cuenta que la gestión de tu pedido se realiza muy rápidamente, por lo tanto infórmanos de cualquier cambio lo antes posible para evitar posibles cancelaciones.", "importante: los tiempos de entrega indicados son aproximados y a partir de la salida del paquete de nuestro almacén y en días laborables (de lunes a viernes).  \nespaña 24-48 horas  \nno se sirven pedidos los sábados, domingos o festivos. en algunas ocasiones, puede haber algún retraso por razones fuera de nuestro control (accidentes, trafico…).", "los gastos de envío son visibles en el carro de la compra debajo del listado de productos. cada vez que añadas un producto a la cesta de compra, los gastos de envío cambian automáticamente. de esta manera podrás comprobar el precio total de los artículos junto con los gastos de envíos antes de finalizar tu compra.  \nel cálculo de los gastos de envío depende de cada vendedor y del peso de los artículos.", "si no recibes tu pedido en un plazo máximo de 10 días laborables o más, después de haber efectuado tu pago, contacta con nosotros (por favor, facilítanos tu nombre, correo electrónico, número de pedido y número de teléfono) y resolveremos el problema lo antes posible.  \nsi no te encuentras en casa en el momento en que el paquete ha llegado y el mensajero no puede dejar el paquete a alguna otra persona a tu cargo o en algún lugar seguro, el mensajero te dejara una carta de aviso para que te pongas en contacto con la oficina de mensajería y acordar otro horario. el mensajero vendrá 2 veces a tu dirección de envío para entregar el paquete. si nadie puede recibir el paquete a la dirección proporcionada, por favor indícanos tu dirección de trabajo o la de un amigo o familiar.  \nes posible que tengamos el paquete devuelto nosotros porque el mensajero no pudo entregar el paquete a tu dirección. en este caso, nos pondremos en contacto contigo para saber si deseas recibirlo en otra dirección o proceder a la devolución.", "si recibimos tu paquete devuelto puede ser por las siguientes razones:  \nla dirección es incorrecta.  \nno se ha podido entregar por no encontrarse en casa en dos ocasiones.  \nel paquete ha sido rechazado por el cliente.", "una vez enviado el pedido ya no se puede cancelar. si quieres cancelar un pedido antes de que haya sido enviado, te devolveremos tu dinero incluidos los gastos de envío. pero es muy importante que te pongas en contacto con nosotros el mismo día en que realizas el pedido, en el caso que deseas cancelar el pedido.", "ninguno, el único gasto de envío será notificado en tu cesta de compra.", "estás dentro del plazo establecido: máximo de 12 días naturales desde la recepción del pedido.  \nhas rellenado el formulario de devolución a través del enlace de formulario devoluciones  que encontrarás a pie de página  \nes muy importante que indiques: nº de pedido, tu nombre, email, motivo de la devolución y observaciones adicionales que consideres oportunas. te responderemos lo antes posible.  \nel artículo debe ir en su embalaje original y perfectamente embalado para evitar daños en el transporte. para esto es necesario que los productos vayan protegidos por un embalaje adicional externo, tal como lo recibiste.  \nel artículo debe estar en perfecto estado y sin haber sido consumido.  \nel artículo debe enviarse con toda la documentación y los accesorios que pudiera incluir.  \nuna vez recibido el producto devuelto a nuestras oficinas, y previa comprobación del estado del mismo, se procederá al reintegro del precio del producto conforme a la modalidad de pago que utilizaste para pagar el pedido. en caso que no cumpla con los requisitos exigidos, nos reservamos el derecho de devolver el dinero.  \nrecibirás el dinero en tu cuenta entre 4 y 10 días aproximados dependiendo de la modalidad de pago y del banco.  \nnormalmente los paquetes llegan a nuestras oficinas en un periodo de 2 a 10 días laborables dependiendo del país de origen. intentamos que no haya mucha demora, pero puede que tu devolución se gestione entre 2-3 días laborables después de la recepción.  \nrecuerda que sólo si nos hemos equivocado nosotros al enviarte el producto, los gastos de devolución y reposición irán a nuestro cargo.", "sólo si nos hemos equivocado nosotros al enviarte el producto, los gastos de devolución y reposición irán a nuestro cargo.  \nen caso de que desees recibir el mismo producto o bien otro producto alternativo, deberás tramitar un nuevo pedido a través de nuestra página web abonando nuevamente los gastos de envío."]}
{"question": "¿qué tienes que tener en cuenta a la hora de hacer una devolución?", "answer": "estás dentro del plazo establecido: máximo de 12 días naturales desde la recepción del pedido.  \nhas rellenado el formulario de devolución a través del enlace de formulario devoluciones  que encontrarás a pie de página  \nes muy importante que indiques: nº de pedido, tu nombre, email, motivo de la devolución y observaciones adicionales que consideres oportunas. te responderemos lo antes posible.  \nel artículo debe ir en su embalaje original y perfectamente embalado para evitar daños en el transporte. para esto es necesario que los productos vayan protegidos por un embalaje adicional externo, tal como lo recibiste.  \nel artículo debe estar en perfecto estado y sin haber sido consumido.  \nel artículo debe enviarse con toda la documentación y los accesorios que pudiera incluir.  \nuna vez recibido el producto devuelto a nuestras oficinas, y previa comprobación del estado del mismo, se procederá al reintegro del precio del producto conforme a la modalidad de pago que utilizaste para pagar el pedido. en caso que no cumpla con los requisitos exigidos, nos reservamos el derecho de devolver el dinero.  \nrecibirás el dinero en tu cuenta entre 4 y 10 días aproximados dependiendo de la modalidad de pago y del banco.  \nnormalmente los paquetes llegan a nuestras oficinas en un periodo de 2 a 10 días laborables dependiendo del país de origen. intentamos que no haya mucha demora, pero puede que tu devolución se gestione entre 2-3 días laborables después de la recepción.  \nrecuerda que sólo si nos hemos equivocado nosotros al enviarte el producto, los gastos de devolución y reposición irán a nuestro cargo.", "id": "a7c7b12b66a21db38972209d126456eb", "domain": "hipersocial.eu", "domain_index": 0, "negative": "sólo si nos hemos equivocado nosotros al enviarte el producto, los gastos de devolución y reposición irán a nuestro cargo.  \nen caso de que desees recibir el mismo producto o bien otro producto alternativo, deberás tramitar un nuevo pedido a través de nuestra página web abonando nuevamente los gastos de envío.", "candidates": ["estás dentro del plazo establecido: máximo de 12 días naturales desde la recepción del pedido.  \nhas rellenado el formulario de devolución a través del enlace de formulario devoluciones  que encontrarás a pie de página  \nes muy importante que indiques: nº de pedido, tu nombre, email, motivo de la devolución y observaciones adicionales que consideres oportunas. te responderemos lo antes posible.  \nel artículo debe ir en su embalaje original y perfectamente embalado para evitar daños en el transporte. para esto es necesario que los productos vayan protegidos por un embalaje adicional externo, tal como lo recibiste.  \nel artículo debe estar en perfecto estado y sin haber sido consumido.  \nel artículo debe enviarse con toda la documentación y los accesorios que pudiera incluir.  \nuna vez recibido el producto devuelto a nuestras oficinas, y previa comprobación del estado del mismo, se procederá al reintegro del precio del producto conforme a la modalidad de pago que utilizaste para pagar el pedido. en caso que no cumpla con los requisitos exigidos, nos reservamos el derecho de devolver el dinero.  \nrecibirás el dinero en tu cuenta entre 4 y 10 días aproximados dependiendo de la modalidad de pago y del banco.  \nnormalmente los paquetes llegan a nuestras oficinas en un periodo de 2 a 10 días laborables dependiendo del país de origen. intentamos que no haya mucha demora, pero puede que tu devolución se gestione entre 2-3 días laborables después de la recepción.  \nrecuerda que sólo si nos hemos equivocado nosotros al enviarte el producto, los gastos de devolución y reposición irán a nuestro cargo.", "estas son las preguntas más frecuentes que te pueden ayudar a realizar mejor tu pedido. si todavía tienes dudas puedes contactar con nosotros utilizando este link: contacto para clientes. ¡estaremos encantados de ayudarte!", "todas las compras que realices en nuestra tienda online son 100% seguras.  \nhipersocial dedica su máxima atención en cuanto a la seguridad del pago por internet. tus datos bancarios están protegidos y encriptados por la tecnología más avanzada. por lo cual es mucho más seguro enviar tus datos al servidor seguro de los bancos que pagar en una gasolinera, restaurante, etc. tus datos bancarios se remitirán de forma cifrada a través del protocolo ssl (secure socket layer) y en un entorno totalmente seguro a nuestro banco. no registramos en ningún momento estos datos.", "tienes que consultar nuestra selección de artículos o usar el buscador interno para encontrar lo que estás buscando.   \ncuando encuentres el artículo que buscabas, clica al botón \"comprar\" en la página de detalles del artículo para añadirlo a tu carro de compra. cuando estés en la página del carro de compra, podrás ver la lista de los artículos que has añadido. podrás realizar todos los cambios que desees, como por ejemplo: cambiar la cantidad de un artículo, o eliminar un artículo de tu carro.  \nuna vez que hayas añadido al carro de compra todos los artículos que deseas, clica en el botón \"finalizar pedido\" y en la siguiente página deberás rellenar el formulario de datos personales.  \ndespués de haber introducido tus datos personales, tendrás que elegir una forma de pago. una vez hayas completado toda la información (datos personales + forma de pago), te aparecerá automáticamente en pantalla la confirmación de tu pedido y te enviaremos un email de confirmación con todos los detalles de tu pedido.", "si deseas cambiar la cantidad de cualquier producto de tu carro de compra, cambia el número en la casilla \"cantidad\". verás que el precio del artículo cambiará proporcionalmente.  \nuna vez hecho esto no te olvides de “actualizar el carrito de compras”.  \nel carro de compra te recuerda los artículos que has elegido. puedes buscar cualquier otro artículo sin perder el contenido de tu carro de compra. cuando hayas acabado con la compra, clica al botón \"finalizar pedido\".", "después de completar el proceso de compra te aparecerá en tu pantalla una confirmación de pedido con todos los detalles de tu compra, tu dirección de envío y los artículos que has elegido. por favor imprime tu confirmación de pedido como comprobante.  \ntambién recibirás una confirmación del pedido por email que será la prueba de que hemos recibido tu pedido. (por favor asegúrate que has escrito tu dirección de correo electrónico correctamente para poder enviarte la confirmación del pedido).", "de esta manera te podemos enviar la confirmación de tu pedido y mantenerte informado sobre el envío o cualquier incidencia de tu compra.", "una vez hayas finalizado tu pedido, una página de confirmación de pedido se abrirá con todos los detalles de tu compra. también recibirás un correo electrónico de confirmación de pedido.", "si has elegido como forma de pago transferencia bancaria o paypal, procederemos al envío de tu pedido una vez que hayamos recibido el pago en dichas cuentas.  \nsi optas por el pago con tarjeta, el pedido no podrá tenerse en cuenta y no será tramitado hasta que el pago haya sido autorizado por tu banco o caja. el pago en línea con tarjeta de crédito se realiza a través del sistema de seguridad \"secure socket layer\", que codifica tus datos bancarios cuando son transmitidos por internet.  \nsi alguno de los artículos que has escogido no se encuentran disponibles, y nosotros hemos recibido el pago por tu parte, te devolveremos el importe del artículo no disponible.", "sólo podemos cambiar tus datos de envío si el pedido no ha sido ya enviado. por favor envíanos un email para cambiar tus datos. deberás facilitarnos tu número de pedido, y tu nueva dirección, y deberás notificar cualquier instrucción que debamos saber para el envío de tu pedido. por favor, ten en cuenta que la gestión de tu pedido se realiza muy rápidamente, por lo tanto infórmanos de cualquier cambio lo antes posible para evitar posibles cancelaciones.", "importante: los tiempos de entrega indicados son aproximados y a partir de la salida del paquete de nuestro almacén y en días laborables (de lunes a viernes).  \nespaña 24-48 horas  \nno se sirven pedidos los sábados, domingos o festivos. en algunas ocasiones, puede haber algún retraso por razones fuera de nuestro control (accidentes, trafico…).", "los gastos de envío son visibles en el carro de la compra debajo del listado de productos. cada vez que añadas un producto a la cesta de compra, los gastos de envío cambian automáticamente. de esta manera podrás comprobar el precio total de los artículos junto con los gastos de envíos antes de finalizar tu compra.  \nel cálculo de los gastos de envío depende de cada vendedor y del peso de los artículos.", "si no recibes tu pedido en un plazo máximo de 10 días laborables o más, después de haber efectuado tu pago, contacta con nosotros (por favor, facilítanos tu nombre, correo electrónico, número de pedido y número de teléfono) y resolveremos el problema lo antes posible.  \nsi no te encuentras en casa en el momento en que el paquete ha llegado y el mensajero no puede dejar el paquete a alguna otra persona a tu cargo o en algún lugar seguro, el mensajero te dejara una carta de aviso para que te pongas en contacto con la oficina de mensajería y acordar otro horario. el mensajero vendrá 2 veces a tu dirección de envío para entregar el paquete. si nadie puede recibir el paquete a la dirección proporcionada, por favor indícanos tu dirección de trabajo o la de un amigo o familiar.  \nes posible que tengamos el paquete devuelto nosotros porque el mensajero no pudo entregar el paquete a tu dirección. en este caso, nos pondremos en contacto contigo para saber si deseas recibirlo en otra dirección o proceder a la devolución.", "si recibimos tu paquete devuelto puede ser por las siguientes razones:  \nla dirección es incorrecta.  \nno se ha podido entregar por no encontrarse en casa en dos ocasiones.  \nel paquete ha sido rechazado por el cliente.", "una vez enviado el pedido ya no se puede cancelar. si quieres cancelar un pedido antes de que haya sido enviado, te devolveremos tu dinero incluidos los gastos de envío. pero es muy importante que te pongas en contacto con nosotros el mismo día en que realizas el pedido, en el caso que deseas cancelar el pedido.", "ninguno, el único gasto de envío será notificado en tu cesta de compra.", "si cuando recibes el pedido detectas alguna caja húmeda o sospechas de que se pueda haber producido una rotura, no aceptes el pedido y ponte en contacto con nosotros para que gestionemos la incidencia. cuando recibas tu paquete, asegúrate de que el producto no haya sufrido daños durante el transporte. el bulto recibido debe estar en buen estado. en caso contrario, anota este hecho en el albarán del transportista, rechaza el envío y notifícalo a través del formulario devoluciones en las siguientes 24 horas.  \nsi no tiene síntomas exteriores de haber sufrido ningún daño durante el transporte, y una vez firmado el albarán del transporte, ábrelo y comprueba la mercancía. en casos de deterioro del producto o falta de conformidad debido al transporte (los cuales no sean manifiestos en el momento de la entrega), deberás notificarlo a través del formulario devoluciones  en el transcurso de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido.   \nes muy importante que recuerdes que únicamente disponemos de 12 días naturales para hacer efectivo el seguro, por lo que deberás comunicarnos estos hechos dentro de este plazo.", "sólo si nos hemos equivocado nosotros al enviarte el producto, los gastos de devolución y reposición irán a nuestro cargo.  \nen caso de que desees recibir el mismo producto o bien otro producto alternativo, deberás tramitar un nuevo pedido a través de nuestra página web abonando nuevamente los gastos de envío."]}
{"question": "¿puedo cambiar mi artículo por otro?", "answer": "sólo si nos hemos equivocado nosotros al enviarte el producto, los gastos de devolución y reposición irán a nuestro cargo.  \nen caso de que desees recibir el mismo producto o bien otro producto alternativo, deberás tramitar un nuevo pedido a través de nuestra página web abonando nuevamente los gastos de envío.", "id": "654184aa72bd7d1e4d634c5fa0f2daaa", "domain": "hipersocial.eu", "domain_index": 0, "negative": "estas son las preguntas más frecuentes que te pueden ayudar a realizar mejor tu pedido. si todavía tienes dudas puedes contactar con nosotros utilizando este link: contacto para clientes. ¡estaremos encantados de ayudarte!", "candidates": ["sólo si nos hemos equivocado nosotros al enviarte el producto, los gastos de devolución y reposición irán a nuestro cargo.  \nen caso de que desees recibir el mismo producto o bien otro producto alternativo, deberás tramitar un nuevo pedido a través de nuestra página web abonando nuevamente los gastos de envío.", "estas son las preguntas más frecuentes que te pueden ayudar a realizar mejor tu pedido. si todavía tienes dudas puedes contactar con nosotros utilizando este link: contacto para clientes. ¡estaremos encantados de ayudarte!", "todas las compras que realices en nuestra tienda online son 100% seguras.  \nhipersocial dedica su máxima atención en cuanto a la seguridad del pago por internet. tus datos bancarios están protegidos y encriptados por la tecnología más avanzada. por lo cual es mucho más seguro enviar tus datos al servidor seguro de los bancos que pagar en una gasolinera, restaurante, etc. tus datos bancarios se remitirán de forma cifrada a través del protocolo ssl (secure socket layer) y en un entorno totalmente seguro a nuestro banco. no registramos en ningún momento estos datos.", "tienes que consultar nuestra selección de artículos o usar el buscador interno para encontrar lo que estás buscando.   \ncuando encuentres el artículo que buscabas, clica al botón \"comprar\" en la página de detalles del artículo para añadirlo a tu carro de compra. cuando estés en la página del carro de compra, podrás ver la lista de los artículos que has añadido. podrás realizar todos los cambios que desees, como por ejemplo: cambiar la cantidad de un artículo, o eliminar un artículo de tu carro.  \nuna vez que hayas añadido al carro de compra todos los artículos que deseas, clica en el botón \"finalizar pedido\" y en la siguiente página deberás rellenar el formulario de datos personales.  \ndespués de haber introducido tus datos personales, tendrás que elegir una forma de pago. una vez hayas completado toda la información (datos personales + forma de pago), te aparecerá automáticamente en pantalla la confirmación de tu pedido y te enviaremos un email de confirmación con todos los detalles de tu pedido.", "si deseas cambiar la cantidad de cualquier producto de tu carro de compra, cambia el número en la casilla \"cantidad\". verás que el precio del artículo cambiará proporcionalmente.  \nuna vez hecho esto no te olvides de “actualizar el carrito de compras”.  \nel carro de compra te recuerda los artículos que has elegido. puedes buscar cualquier otro artículo sin perder el contenido de tu carro de compra. cuando hayas acabado con la compra, clica al botón \"finalizar pedido\".", "después de completar el proceso de compra te aparecerá en tu pantalla una confirmación de pedido con todos los detalles de tu compra, tu dirección de envío y los artículos que has elegido. por favor imprime tu confirmación de pedido como comprobante.  \ntambién recibirás una confirmación del pedido por email que será la prueba de que hemos recibido tu pedido. (por favor asegúrate que has escrito tu dirección de correo electrónico correctamente para poder enviarte la confirmación del pedido).", "de esta manera te podemos enviar la confirmación de tu pedido y mantenerte informado sobre el envío o cualquier incidencia de tu compra.", "una vez hayas finalizado tu pedido, una página de confirmación de pedido se abrirá con todos los detalles de tu compra. también recibirás un correo electrónico de confirmación de pedido.", "si has elegido como forma de pago transferencia bancaria o paypal, procederemos al envío de tu pedido una vez que hayamos recibido el pago en dichas cuentas.  \nsi optas por el pago con tarjeta, el pedido no podrá tenerse en cuenta y no será tramitado hasta que el pago haya sido autorizado por tu banco o caja. el pago en línea con tarjeta de crédito se realiza a través del sistema de seguridad \"secure socket layer\", que codifica tus datos bancarios cuando son transmitidos por internet.  \nsi alguno de los artículos que has escogido no se encuentran disponibles, y nosotros hemos recibido el pago por tu parte, te devolveremos el importe del artículo no disponible.", "sólo podemos cambiar tus datos de envío si el pedido no ha sido ya enviado. por favor envíanos un email para cambiar tus datos. deberás facilitarnos tu número de pedido, y tu nueva dirección, y deberás notificar cualquier instrucción que debamos saber para el envío de tu pedido. por favor, ten en cuenta que la gestión de tu pedido se realiza muy rápidamente, por lo tanto infórmanos de cualquier cambio lo antes posible para evitar posibles cancelaciones.", "importante: los tiempos de entrega indicados son aproximados y a partir de la salida del paquete de nuestro almacén y en días laborables (de lunes a viernes).  \nespaña 24-48 horas  \nno se sirven pedidos los sábados, domingos o festivos. en algunas ocasiones, puede haber algún retraso por razones fuera de nuestro control (accidentes, trafico…).", "los gastos de envío son visibles en el carro de la compra debajo del listado de productos. cada vez que añadas un producto a la cesta de compra, los gastos de envío cambian automáticamente. de esta manera podrás comprobar el precio total de los artículos junto con los gastos de envíos antes de finalizar tu compra.  \nel cálculo de los gastos de envío depende de cada vendedor y del peso de los artículos.", "si no recibes tu pedido en un plazo máximo de 10 días laborables o más, después de haber efectuado tu pago, contacta con nosotros (por favor, facilítanos tu nombre, correo electrónico, número de pedido y número de teléfono) y resolveremos el problema lo antes posible.  \nsi no te encuentras en casa en el momento en que el paquete ha llegado y el mensajero no puede dejar el paquete a alguna otra persona a tu cargo o en algún lugar seguro, el mensajero te dejara una carta de aviso para que te pongas en contacto con la oficina de mensajería y acordar otro horario. el mensajero vendrá 2 veces a tu dirección de envío para entregar el paquete. si nadie puede recibir el paquete a la dirección proporcionada, por favor indícanos tu dirección de trabajo o la de un amigo o familiar.  \nes posible que tengamos el paquete devuelto nosotros porque el mensajero no pudo entregar el paquete a tu dirección. en este caso, nos pondremos en contacto contigo para saber si deseas recibirlo en otra dirección o proceder a la devolución.", "si recibimos tu paquete devuelto puede ser por las siguientes razones:  \nla dirección es incorrecta.  \nno se ha podido entregar por no encontrarse en casa en dos ocasiones.  \nel paquete ha sido rechazado por el cliente.", "una vez enviado el pedido ya no se puede cancelar. si quieres cancelar un pedido antes de que haya sido enviado, te devolveremos tu dinero incluidos los gastos de envío. pero es muy importante que te pongas en contacto con nosotros el mismo día en que realizas el pedido, en el caso que deseas cancelar el pedido.", "ninguno, el único gasto de envío será notificado en tu cesta de compra.", "si cuando recibes el pedido detectas alguna caja húmeda o sospechas de que se pueda haber producido una rotura, no aceptes el pedido y ponte en contacto con nosotros para que gestionemos la incidencia. cuando recibas tu paquete, asegúrate de que el producto no haya sufrido daños durante el transporte. el bulto recibido debe estar en buen estado. en caso contrario, anota este hecho en el albarán del transportista, rechaza el envío y notifícalo a través del formulario devoluciones en las siguientes 24 horas.  \nsi no tiene síntomas exteriores de haber sufrido ningún daño durante el transporte, y una vez firmado el albarán del transporte, ábrelo y comprueba la mercancía. en casos de deterioro del producto o falta de conformidad debido al transporte (los cuales no sean manifiestos en el momento de la entrega), deberás notificarlo a través del formulario devoluciones  en el transcurso de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido.   \nes muy importante que recuerdes que únicamente disponemos de 12 días naturales para hacer efectivo el seguro, por lo que deberás comunicarnos estos hechos dentro de este plazo.", "estás dentro del plazo establecido: máximo de 12 días naturales desde la recepción del pedido.  \nhas rellenado el formulario de devolución a través del enlace de formulario devoluciones  que encontrarás a pie de página  \nes muy importante que indiques: nº de pedido, tu nombre, email, motivo de la devolución y observaciones adicionales que consideres oportunas. te responderemos lo antes posible.  \nel artículo debe ir en su embalaje original y perfectamente embalado para evitar daños en el transporte. para esto es necesario que los productos vayan protegidos por un embalaje adicional externo, tal como lo recibiste.  \nel artículo debe estar en perfecto estado y sin haber sido consumido.  \nel artículo debe enviarse con toda la documentación y los accesorios que pudiera incluir.  \nuna vez recibido el producto devuelto a nuestras oficinas, y previa comprobación del estado del mismo, se procederá al reintegro del precio del producto conforme a la modalidad de pago que utilizaste para pagar el pedido. en caso que no cumpla con los requisitos exigidos, nos reservamos el derecho de devolver el dinero.  \nrecibirás el dinero en tu cuenta entre 4 y 10 días aproximados dependiendo de la modalidad de pago y del banco.  \nnormalmente los paquetes llegan a nuestras oficinas en un periodo de 2 a 10 días laborables dependiendo del país de origen. intentamos que no haya mucha demora, pero puede que tu devolución se gestione entre 2-3 días laborables después de la recepción.  \nrecuerda que sólo si nos hemos equivocado nosotros al enviarte el producto, los gastos de devolución y reposición irán a nuestro cargo."]}
{"question": "¿cómo funcionan las reservas?", "answer": "en un primer momento se realiza la prereserva rellenando el formulario del campamento de verano deseado, una vez nos aseguremos de que hay plazas disponibles te lo confirmaremos para que de ese modo puedas realizar el primer pago en concepto de reserva de la plaza. luego antes del comienzo del campamento deberá realizar el pago restante.", "id": "0e44cdf849d6a1f09531fdc0bba0efd9", "domain": "buscocampamentos.com", "domain_index": 0, "negative": "claro que sí, estaremos encantados de ayudarte en realizar tu reserva llama al 640 756 541 o 685 764 130 de 10.00 h a 14:00 h y de 16:00 h a 19:00 de lunes a viernes.", "candidates": ["en un primer momento se realiza la prereserva rellenando el formulario del campamento de verano deseado, una vez nos aseguremos de que hay plazas disponibles te lo confirmaremos para que de ese modo puedas realizar el primer pago en concepto de reserva de la plaza. luego antes del comienzo del campamento deberá realizar el pago restante.", "claro que sí, estaremos encantados de ayudarte en realizar tu reserva llama al 640 756 541 o 685 764 130 de 10.00 h a 14:00 h y de 16:00 h a 19:00 de lunes a viernes.", "vcomo norma general, deben llevar:\npara el día a día: gorra, zapatillas deportivas usadas, varias camisetas y pantalones, algo de abrigo por si refresca, calcetines, una mochila para las excursiones, cantimplora, linterna.\npara el baño: chanclas, toalla, bañador, protección solar\npara la higiene personal: cepillo y pasta de dientes, peine, ropa interior (1 muda por día de estancia)\na la hora de dormir: pijama de verano o ropa cómoda.\ndocumentación: es recomendable llevar una fotocopia del dni y tarjeta de la seguridad social o seguro privado.\nmedicación: en el caso de que su hijo/a necesite algún medicamento, deberá llevarlo desde casa la cantidad suficiente para la estancia durante el campamento e informar a los coordinadores del campamento de la toma y horario de dicha medicación.", "no es recomendable y cada campamento tiene sus propias normas respecto a la utilización de los teléfonos móviles.", "si, para ello los campamentos organizan varias jornadas de puertas abiertas.", "los campamentos suelen tener un horario de llamadas para los padres, consiguiendo de esta forma, no alterar la programación de actividades diaria.", "no, los campamentos aportan la ropa de cama (juego de sábanas) y almohadas limpias.", "si, los campamentos ofrecen dietas especiales para alumnos con intolerancias o alergias alimenticias.", "no es necesario, los campamentos cubren todas las necesidades para que la estancia sea idónea. aunque es aconsejable que lleve una pequeña cantidad de dinero,con la que podría llamar por teléfono, comprar algún refresco y los días de excursión, algún recuerdo.", "sí, siempre y cuando se tenga disponibilidad, para ello se aconseja que realice la reserva con antelación.", "no, todos los participantes estarán cubiertos en caso de accidente, además contarán con un seguro de responsabilidad civil.", "deberá informar a la organización del campamento por escrito, para que el monitor responsable se encargue de recordarle los horarios y frecuencia de la ingesta.", "no, es un servicio adicional y por lo tanto conlleva a un sobrecoste.", "sí, siempre y cuando se tenga disponibilidad. en caso de tomar dicha decisión, tendrás prioridad a la hora de realizar la reserva.", "sí, necesitamos 48 horas como mínimo antes del inicio del campamento, para gestionar correctamente la reserva.", "los precios varían en función del tipo de campamento, de la fecha en que se desarrolle y de la duración del mismo, pero por ejemplo puede encontrar un campamento a partir de 300 - 350 euros en adelante o un campamento urbano por menos. en nuestra página podrá ver además campamentos en oferta.\ncomo respuesta rápida, un campamento de verano cuesta entorno a 300 € y 750 euros. según sea semana o quincena. un campamento urbano tendrá un precio entre 75 € y 250 euros la semana."]}
{"question": "¿puedo realizar la reserva por teléfono?", "answer": "claro que sí, estaremos encantados de ayudarte en realizar tu reserva llama al 640 756 541 o 685 764 130 de 10.00 h a 14:00 h y de 16:00 h a 19:00 de lunes a viernes.", "id": "fd3eb438d6d478b6bc24e2d145ef0099", "domain": "buscocampamentos.com", "domain_index": 0, "negative": "vcomo norma general, deben llevar:\npara el día a día: gorra, zapatillas deportivas usadas, varias camisetas y pantalones, algo de abrigo por si refresca, calcetines, una mochila para las excursiones, cantimplora, linterna.\npara el baño: chanclas, toalla, bañador, protección solar\npara la higiene personal: cepillo y pasta de dientes, peine, ropa interior (1 muda por día de estancia)\na la hora de dormir: pijama de verano o ropa cómoda.\ndocumentación: es recomendable llevar una fotocopia del dni y tarjeta de la seguridad social o seguro privado.\nmedicación: en el caso de que su hijo/a necesite algún medicamento, deberá llevarlo desde casa la cantidad suficiente para la estancia durante el campamento e informar a los coordinadores del campamento de la toma y horario de dicha medicación.", "candidates": ["claro que sí, estaremos encantados de ayudarte en realizar tu reserva llama al 640 756 541 o 685 764 130 de 10.00 h a 14:00 h y de 16:00 h a 19:00 de lunes a viernes.", "en un primer momento se realiza la prereserva rellenando el formulario del campamento de verano deseado, una vez nos aseguremos de que hay plazas disponibles te lo confirmaremos para que de ese modo puedas realizar el primer pago en concepto de reserva de la plaza. luego antes del comienzo del campamento deberá realizar el pago restante.", "vcomo norma general, deben llevar:\npara el día a día: gorra, zapatillas deportivas usadas, varias camisetas y pantalones, algo de abrigo por si refresca, calcetines, una mochila para las excursiones, cantimplora, linterna.\npara el baño: chanclas, toalla, bañador, protección solar\npara la higiene personal: cepillo y pasta de dientes, peine, ropa interior (1 muda por día de estancia)\na la hora de dormir: pijama de verano o ropa cómoda.\ndocumentación: es recomendable llevar una fotocopia del dni y tarjeta de la seguridad social o seguro privado.\nmedicación: en el caso de que su hijo/a necesite algún medicamento, deberá llevarlo desde casa la cantidad suficiente para la estancia durante el campamento e informar a los coordinadores del campamento de la toma y horario de dicha medicación.", "no es recomendable y cada campamento tiene sus propias normas respecto a la utilización de los teléfonos móviles.", "si, para ello los campamentos organizan varias jornadas de puertas abiertas.", "los campamentos suelen tener un horario de llamadas para los padres, consiguiendo de esta forma, no alterar la programación de actividades diaria.", "no, los campamentos aportan la ropa de cama (juego de sábanas) y almohadas limpias.", "si, los campamentos ofrecen dietas especiales para alumnos con intolerancias o alergias alimenticias.", "no es necesario, los campamentos cubren todas las necesidades para que la estancia sea idónea. aunque es aconsejable que lleve una pequeña cantidad de dinero,con la que podría llamar por teléfono, comprar algún refresco y los días de excursión, algún recuerdo.", "sí, siempre y cuando se tenga disponibilidad, para ello se aconseja que realice la reserva con antelación.", "no, todos los participantes estarán cubiertos en caso de accidente, además contarán con un seguro de responsabilidad civil.", "deberá informar a la organización del campamento por escrito, para que el monitor responsable se encargue de recordarle los horarios y frecuencia de la ingesta.", "no, es un servicio adicional y por lo tanto conlleva a un sobrecoste.", "sí, siempre y cuando se tenga disponibilidad. en caso de tomar dicha decisión, tendrás prioridad a la hora de realizar la reserva.", "sí, necesitamos 48 horas como mínimo antes del inicio del campamento, para gestionar correctamente la reserva.", "los precios varían en función del tipo de campamento, de la fecha en que se desarrolle y de la duración del mismo, pero por ejemplo puede encontrar un campamento a partir de 300 - 350 euros en adelante o un campamento urbano por menos. en nuestra página podrá ver además campamentos en oferta.\ncomo respuesta rápida, un campamento de verano cuesta entorno a 300 € y 750 euros. según sea semana o quincena. un campamento urbano tendrá un precio entre 75 € y 250 euros la semana."]}
{"question": "¿qué debe llevar mi hijo/a al campamento en su mochila?", "answer": "vcomo norma general, deben llevar:\npara el día a día: gorra, zapatillas deportivas usadas, varias camisetas y pantalones, algo de abrigo por si refresca, calcetines, una mochila para las excursiones, cantimplora, linterna.\npara el baño: chanclas, toalla, bañador, protección solar\npara la higiene personal: cepillo y pasta de dientes, peine, ropa interior (1 muda por día de estancia)\na la hora de dormir: pijama de verano o ropa cómoda.\ndocumentación: es recomendable llevar una fotocopia del dni y tarjeta de la seguridad social o seguro privado.\nmedicación: en el caso de que su hijo/a necesite algún medicamento, deberá llevarlo desde casa la cantidad suficiente para la estancia durante el campamento e informar a los coordinadores del campamento de la toma y horario de dicha medicación.", "id": "220cde1499ba1340eba2c0f7c1e2eddc", "domain": "buscocampamentos.com", "domain_index": 0, "negative": "no es recomendable y cada campamento tiene sus propias normas respecto a la utilización de los teléfonos móviles.", "candidates": ["vcomo norma general, deben llevar:\npara el día a día: gorra, zapatillas deportivas usadas, varias camisetas y pantalones, algo de abrigo por si refresca, calcetines, una mochila para las excursiones, cantimplora, linterna.\npara el baño: chanclas, toalla, bañador, protección solar\npara la higiene personal: cepillo y pasta de dientes, peine, ropa interior (1 muda por día de estancia)\na la hora de dormir: pijama de verano o ropa cómoda.\ndocumentación: es recomendable llevar una fotocopia del dni y tarjeta de la seguridad social o seguro privado.\nmedicación: en el caso de que su hijo/a necesite algún medicamento, deberá llevarlo desde casa la cantidad suficiente para la estancia durante el campamento e informar a los coordinadores del campamento de la toma y horario de dicha medicación.", "en un primer momento se realiza la prereserva rellenando el formulario del campamento de verano deseado, una vez nos aseguremos de que hay plazas disponibles te lo confirmaremos para que de ese modo puedas realizar el primer pago en concepto de reserva de la plaza. luego antes del comienzo del campamento deberá realizar el pago restante.", "claro que sí, estaremos encantados de ayudarte en realizar tu reserva llama al 640 756 541 o 685 764 130 de 10.00 h a 14:00 h y de 16:00 h a 19:00 de lunes a viernes.", "no es recomendable y cada campamento tiene sus propias normas respecto a la utilización de los teléfonos móviles.", "si, para ello los campamentos organizan varias jornadas de puertas abiertas.", "los campamentos suelen tener un horario de llamadas para los padres, consiguiendo de esta forma, no alterar la programación de actividades diaria.", "no, los campamentos aportan la ropa de cama (juego de sábanas) y almohadas limpias.", "si, los campamentos ofrecen dietas especiales para alumnos con intolerancias o alergias alimenticias.", "no es necesario, los campamentos cubren todas las necesidades para que la estancia sea idónea. aunque es aconsejable que lleve una pequeña cantidad de dinero,con la que podría llamar por teléfono, comprar algún refresco y los días de excursión, algún recuerdo.", "sí, siempre y cuando se tenga disponibilidad, para ello se aconseja que realice la reserva con antelación.", "no, todos los participantes estarán cubiertos en caso de accidente, además contarán con un seguro de responsabilidad civil.", "deberá informar a la organización del campamento por escrito, para que el monitor responsable se encargue de recordarle los horarios y frecuencia de la ingesta.", "no, es un servicio adicional y por lo tanto conlleva a un sobrecoste.", "sí, siempre y cuando se tenga disponibilidad. en caso de tomar dicha decisión, tendrás prioridad a la hora de realizar la reserva.", "sí, necesitamos 48 horas como mínimo antes del inicio del campamento, para gestionar correctamente la reserva.", "los precios varían en función del tipo de campamento, de la fecha en que se desarrolle y de la duración del mismo, pero por ejemplo puede encontrar un campamento a partir de 300 - 350 euros en adelante o un campamento urbano por menos. en nuestra página podrá ver además campamentos en oferta.\ncomo respuesta rápida, un campamento de verano cuesta entorno a 300 € y 750 euros. según sea semana o quincena. un campamento urbano tendrá un precio entre 75 € y 250 euros la semana."]}
{"question": "¿puede llevar mi hijo su teléfono móvil?", "answer": "no es recomendable y cada campamento tiene sus propias normas respecto a la utilización de los teléfonos móviles.", "id": "5835e9914de4a99fb3d35a9dac1191d3", "domain": "buscocampamentos.com", "domain_index": 0, "negative": "si, para ello los campamentos organizan varias jornadas de puertas abiertas.", "candidates": ["no es recomendable y cada campamento tiene sus propias normas respecto a la utilización de los teléfonos móviles.", "en un primer momento se realiza la prereserva rellenando el formulario del campamento de verano deseado, una vez nos aseguremos de que hay plazas disponibles te lo confirmaremos para que de ese modo puedas realizar el primer pago en concepto de reserva de la plaza. luego antes del comienzo del campamento deberá realizar el pago restante.", "claro que sí, estaremos encantados de ayudarte en realizar tu reserva llama al 640 756 541 o 685 764 130 de 10.00 h a 14:00 h y de 16:00 h a 19:00 de lunes a viernes.", "vcomo norma general, deben llevar:\npara el día a día: gorra, zapatillas deportivas usadas, varias camisetas y pantalones, algo de abrigo por si refresca, calcetines, una mochila para las excursiones, cantimplora, linterna.\npara el baño: chanclas, toalla, bañador, protección solar\npara la higiene personal: cepillo y pasta de dientes, peine, ropa interior (1 muda por día de estancia)\na la hora de dormir: pijama de verano o ropa cómoda.\ndocumentación: es recomendable llevar una fotocopia del dni y tarjeta de la seguridad social o seguro privado.\nmedicación: en el caso de que su hijo/a necesite algún medicamento, deberá llevarlo desde casa la cantidad suficiente para la estancia durante el campamento e informar a los coordinadores del campamento de la toma y horario de dicha medicación.", "si, para ello los campamentos organizan varias jornadas de puertas abiertas.", "los campamentos suelen tener un horario de llamadas para los padres, consiguiendo de esta forma, no alterar la programación de actividades diaria.", "no, los campamentos aportan la ropa de cama (juego de sábanas) y almohadas limpias.", "si, los campamentos ofrecen dietas especiales para alumnos con intolerancias o alergias alimenticias.", "no es necesario, los campamentos cubren todas las necesidades para que la estancia sea idónea. aunque es aconsejable que lleve una pequeña cantidad de dinero,con la que podría llamar por teléfono, comprar algún refresco y los días de excursión, algún recuerdo.", "sí, siempre y cuando se tenga disponibilidad, para ello se aconseja que realice la reserva con antelación.", "no, todos los participantes estarán cubiertos en caso de accidente, además contarán con un seguro de responsabilidad civil.", "deberá informar a la organización del campamento por escrito, para que el monitor responsable se encargue de recordarle los horarios y frecuencia de la ingesta.", "no, es un servicio adicional y por lo tanto conlleva a un sobrecoste.", "sí, siempre y cuando se tenga disponibilidad. en caso de tomar dicha decisión, tendrás prioridad a la hora de realizar la reserva.", "sí, necesitamos 48 horas como mínimo antes del inicio del campamento, para gestionar correctamente la reserva.", "los precios varían en función del tipo de campamento, de la fecha en que se desarrolle y de la duración del mismo, pero por ejemplo puede encontrar un campamento a partir de 300 - 350 euros en adelante o un campamento urbano por menos. en nuestra página podrá ver además campamentos en oferta.\ncomo respuesta rápida, un campamento de verano cuesta entorno a 300 € y 750 euros. según sea semana o quincena. un campamento urbano tendrá un precio entre 75 € y 250 euros la semana."]}
{"question": "¿se puede visitar las instalaciones antes del campamento?", "answer": "si, para ello los campamentos organizan varias jornadas de puertas abiertas.", "id": "072fde66a13d0733312bd36f0d119d37", "domain": "buscocampamentos.com", "domain_index": 0, "negative": "los campamentos suelen tener un horario de llamadas para los padres, consiguiendo de esta forma, no alterar la programación de actividades diaria.", "candidates": ["si, para ello los campamentos organizan varias jornadas de puertas abiertas.", "en un primer momento se realiza la prereserva rellenando el formulario del campamento de verano deseado, una vez nos aseguremos de que hay plazas disponibles te lo confirmaremos para que de ese modo puedas realizar el primer pago en concepto de reserva de la plaza. luego antes del comienzo del campamento deberá realizar el pago restante.", "claro que sí, estaremos encantados de ayudarte en realizar tu reserva llama al 640 756 541 o 685 764 130 de 10.00 h a 14:00 h y de 16:00 h a 19:00 de lunes a viernes.", "vcomo norma general, deben llevar:\npara el día a día: gorra, zapatillas deportivas usadas, varias camisetas y pantalones, algo de abrigo por si refresca, calcetines, una mochila para las excursiones, cantimplora, linterna.\npara el baño: chanclas, toalla, bañador, protección solar\npara la higiene personal: cepillo y pasta de dientes, peine, ropa interior (1 muda por día de estancia)\na la hora de dormir: pijama de verano o ropa cómoda.\ndocumentación: es recomendable llevar una fotocopia del dni y tarjeta de la seguridad social o seguro privado.\nmedicación: en el caso de que su hijo/a necesite algún medicamento, deberá llevarlo desde casa la cantidad suficiente para la estancia durante el campamento e informar a los coordinadores del campamento de la toma y horario de dicha medicación.", "no es recomendable y cada campamento tiene sus propias normas respecto a la utilización de los teléfonos móviles.", "los campamentos suelen tener un horario de llamadas para los padres, consiguiendo de esta forma, no alterar la programación de actividades diaria.", "no, los campamentos aportan la ropa de cama (juego de sábanas) y almohadas limpias.", "si, los campamentos ofrecen dietas especiales para alumnos con intolerancias o alergias alimenticias.", "no es necesario, los campamentos cubren todas las necesidades para que la estancia sea idónea. aunque es aconsejable que lleve una pequeña cantidad de dinero,con la que podría llamar por teléfono, comprar algún refresco y los días de excursión, algún recuerdo.", "sí, siempre y cuando se tenga disponibilidad, para ello se aconseja que realice la reserva con antelación.", "no, todos los participantes estarán cubiertos en caso de accidente, además contarán con un seguro de responsabilidad civil.", "deberá informar a la organización del campamento por escrito, para que el monitor responsable se encargue de recordarle los horarios y frecuencia de la ingesta.", "no, es un servicio adicional y por lo tanto conlleva a un sobrecoste.", "sí, siempre y cuando se tenga disponibilidad. en caso de tomar dicha decisión, tendrás prioridad a la hora de realizar la reserva.", "sí, necesitamos 48 horas como mínimo antes del inicio del campamento, para gestionar correctamente la reserva.", "los precios varían en función del tipo de campamento, de la fecha en que se desarrolle y de la duración del mismo, pero por ejemplo puede encontrar un campamento a partir de 300 - 350 euros en adelante o un campamento urbano por menos. en nuestra página podrá ver además campamentos en oferta.\ncomo respuesta rápida, un campamento de verano cuesta entorno a 300 € y 750 euros. según sea semana o quincena. un campamento urbano tendrá un precio entre 75 € y 250 euros la semana."]}
{"question": "¿cómo puedo comunicarme con mi hijo/a durante el campamento?", "answer": "los campamentos suelen tener un horario de llamadas para los padres, consiguiendo de esta forma, no alterar la programación de actividades diaria.", "id": "9368957db6af3af219fb3569383693cd", "domain": "buscocampamentos.com", "domain_index": 0, "negative": "no, los campamentos aportan la ropa de cama (juego de sábanas) y almohadas limpias.", "candidates": ["los campamentos suelen tener un horario de llamadas para los padres, consiguiendo de esta forma, no alterar la programación de actividades diaria.", "en un primer momento se realiza la prereserva rellenando el formulario del campamento de verano deseado, una vez nos aseguremos de que hay plazas disponibles te lo confirmaremos para que de ese modo puedas realizar el primer pago en concepto de reserva de la plaza. luego antes del comienzo del campamento deberá realizar el pago restante.", "claro que sí, estaremos encantados de ayudarte en realizar tu reserva llama al 640 756 541 o 685 764 130 de 10.00 h a 14:00 h y de 16:00 h a 19:00 de lunes a viernes.", "vcomo norma general, deben llevar:\npara el día a día: gorra, zapatillas deportivas usadas, varias camisetas y pantalones, algo de abrigo por si refresca, calcetines, una mochila para las excursiones, cantimplora, linterna.\npara el baño: chanclas, toalla, bañador, protección solar\npara la higiene personal: cepillo y pasta de dientes, peine, ropa interior (1 muda por día de estancia)\na la hora de dormir: pijama de verano o ropa cómoda.\ndocumentación: es recomendable llevar una fotocopia del dni y tarjeta de la seguridad social o seguro privado.\nmedicación: en el caso de que su hijo/a necesite algún medicamento, deberá llevarlo desde casa la cantidad suficiente para la estancia durante el campamento e informar a los coordinadores del campamento de la toma y horario de dicha medicación.", "no es recomendable y cada campamento tiene sus propias normas respecto a la utilización de los teléfonos móviles.", "si, para ello los campamentos organizan varias jornadas de puertas abiertas.", "no, los campamentos aportan la ropa de cama (juego de sábanas) y almohadas limpias.", "si, los campamentos ofrecen dietas especiales para alumnos con intolerancias o alergias alimenticias.", "no es necesario, los campamentos cubren todas las necesidades para que la estancia sea idónea. aunque es aconsejable que lleve una pequeña cantidad de dinero,con la que podría llamar por teléfono, comprar algún refresco y los días de excursión, algún recuerdo.", "sí, siempre y cuando se tenga disponibilidad, para ello se aconseja que realice la reserva con antelación.", "no, todos los participantes estarán cubiertos en caso de accidente, además contarán con un seguro de responsabilidad civil.", "deberá informar a la organización del campamento por escrito, para que el monitor responsable se encargue de recordarle los horarios y frecuencia de la ingesta.", "no, es un servicio adicional y por lo tanto conlleva a un sobrecoste.", "sí, siempre y cuando se tenga disponibilidad. en caso de tomar dicha decisión, tendrás prioridad a la hora de realizar la reserva.", "sí, necesitamos 48 horas como mínimo antes del inicio del campamento, para gestionar correctamente la reserva.", "los precios varían en función del tipo de campamento, de la fecha en que se desarrolle y de la duración del mismo, pero por ejemplo puede encontrar un campamento a partir de 300 - 350 euros en adelante o un campamento urbano por menos. en nuestra página podrá ver además campamentos en oferta.\ncomo respuesta rápida, un campamento de verano cuesta entorno a 300 € y 750 euros. según sea semana o quincena. un campamento urbano tendrá un precio entre 75 € y 250 euros la semana."]}
{"question": "¿debo llevar ropa de cama?", "answer": "no, los campamentos aportan la ropa de cama (juego de sábanas) y almohadas limpias.", "id": "6b978f7acd1e164c9e565f28a5fcb81f", "domain": "buscocampamentos.com", "domain_index": 0, "negative": "si, los campamentos ofrecen dietas especiales para alumnos con intolerancias o alergias alimenticias.", "candidates": ["no, los campamentos aportan la ropa de cama (juego de sábanas) y almohadas limpias.", "en un primer momento se realiza la prereserva rellenando el formulario del campamento de verano deseado, una vez nos aseguremos de que hay plazas disponibles te lo confirmaremos para que de ese modo puedas realizar el primer pago en concepto de reserva de la plaza. luego antes del comienzo del campamento deberá realizar el pago restante.", "claro que sí, estaremos encantados de ayudarte en realizar tu reserva llama al 640 756 541 o 685 764 130 de 10.00 h a 14:00 h y de 16:00 h a 19:00 de lunes a viernes.", "vcomo norma general, deben llevar:\npara el día a día: gorra, zapatillas deportivas usadas, varias camisetas y pantalones, algo de abrigo por si refresca, calcetines, una mochila para las excursiones, cantimplora, linterna.\npara el baño: chanclas, toalla, bañador, protección solar\npara la higiene personal: cepillo y pasta de dientes, peine, ropa interior (1 muda por día de estancia)\na la hora de dormir: pijama de verano o ropa cómoda.\ndocumentación: es recomendable llevar una fotocopia del dni y tarjeta de la seguridad social o seguro privado.\nmedicación: en el caso de que su hijo/a necesite algún medicamento, deberá llevarlo desde casa la cantidad suficiente para la estancia durante el campamento e informar a los coordinadores del campamento de la toma y horario de dicha medicación.", "no es recomendable y cada campamento tiene sus propias normas respecto a la utilización de los teléfonos móviles.", "si, para ello los campamentos organizan varias jornadas de puertas abiertas.", "los campamentos suelen tener un horario de llamadas para los padres, consiguiendo de esta forma, no alterar la programación de actividades diaria.", "si, los campamentos ofrecen dietas especiales para alumnos con intolerancias o alergias alimenticias.", "no es necesario, los campamentos cubren todas las necesidades para que la estancia sea idónea. aunque es aconsejable que lleve una pequeña cantidad de dinero,con la que podría llamar por teléfono, comprar algún refresco y los días de excursión, algún recuerdo.", "sí, siempre y cuando se tenga disponibilidad, para ello se aconseja que realice la reserva con antelación.", "no, todos los participantes estarán cubiertos en caso de accidente, además contarán con un seguro de responsabilidad civil.", "deberá informar a la organización del campamento por escrito, para que el monitor responsable se encargue de recordarle los horarios y frecuencia de la ingesta.", "no, es un servicio adicional y por lo tanto conlleva a un sobrecoste.", "sí, siempre y cuando se tenga disponibilidad. en caso de tomar dicha decisión, tendrás prioridad a la hora de realizar la reserva.", "sí, necesitamos 48 horas como mínimo antes del inicio del campamento, para gestionar correctamente la reserva.", "los precios varían en función del tipo de campamento, de la fecha en que se desarrolle y de la duración del mismo, pero por ejemplo puede encontrar un campamento a partir de 300 - 350 euros en adelante o un campamento urbano por menos. en nuestra página podrá ver además campamentos en oferta.\ncomo respuesta rápida, un campamento de verano cuesta entorno a 300 € y 750 euros. según sea semana o quincena. un campamento urbano tendrá un precio entre 75 € y 250 euros la semana."]}
{"question": "¿hay menús para alumnos con una dieta especial?", "answer": "si, los campamentos ofrecen dietas especiales para alumnos con intolerancias o alergias alimenticias.", "id": "82cefdb59e8a002bdcaa3f5c9a7c4322", "domain": "buscocampamentos.com", "domain_index": 0, "negative": "no es necesario, los campamentos cubren todas las necesidades para que la estancia sea idónea. aunque es aconsejable que lleve una pequeña cantidad de dinero,con la que podría llamar por teléfono, comprar algún refresco y los días de excursión, algún recuerdo.", "candidates": ["si, los campamentos ofrecen dietas especiales para alumnos con intolerancias o alergias alimenticias.", "en un primer momento se realiza la prereserva rellenando el formulario del campamento de verano deseado, una vez nos aseguremos de que hay plazas disponibles te lo confirmaremos para que de ese modo puedas realizar el primer pago en concepto de reserva de la plaza. luego antes del comienzo del campamento deberá realizar el pago restante.", "claro que sí, estaremos encantados de ayudarte en realizar tu reserva llama al 640 756 541 o 685 764 130 de 10.00 h a 14:00 h y de 16:00 h a 19:00 de lunes a viernes.", "vcomo norma general, deben llevar:\npara el día a día: gorra, zapatillas deportivas usadas, varias camisetas y pantalones, algo de abrigo por si refresca, calcetines, una mochila para las excursiones, cantimplora, linterna.\npara el baño: chanclas, toalla, bañador, protección solar\npara la higiene personal: cepillo y pasta de dientes, peine, ropa interior (1 muda por día de estancia)\na la hora de dormir: pijama de verano o ropa cómoda.\ndocumentación: es recomendable llevar una fotocopia del dni y tarjeta de la seguridad social o seguro privado.\nmedicación: en el caso de que su hijo/a necesite algún medicamento, deberá llevarlo desde casa la cantidad suficiente para la estancia durante el campamento e informar a los coordinadores del campamento de la toma y horario de dicha medicación.", "no es recomendable y cada campamento tiene sus propias normas respecto a la utilización de los teléfonos móviles.", "si, para ello los campamentos organizan varias jornadas de puertas abiertas.", "los campamentos suelen tener un horario de llamadas para los padres, consiguiendo de esta forma, no alterar la programación de actividades diaria.", "no, los campamentos aportan la ropa de cama (juego de sábanas) y almohadas limpias.", "no es necesario, los campamentos cubren todas las necesidades para que la estancia sea idónea. aunque es aconsejable que lleve una pequeña cantidad de dinero,con la que podría llamar por teléfono, comprar algún refresco y los días de excursión, algún recuerdo.", "sí, siempre y cuando se tenga disponibilidad, para ello se aconseja que realice la reserva con antelación.", "no, todos los participantes estarán cubiertos en caso de accidente, además contarán con un seguro de responsabilidad civil.", "deberá informar a la organización del campamento por escrito, para que el monitor responsable se encargue de recordarle los horarios y frecuencia de la ingesta.", "no, es un servicio adicional y por lo tanto conlleva a un sobrecoste.", "sí, siempre y cuando se tenga disponibilidad. en caso de tomar dicha decisión, tendrás prioridad a la hora de realizar la reserva.", "sí, necesitamos 48 horas como mínimo antes del inicio del campamento, para gestionar correctamente la reserva.", "los precios varían en función del tipo de campamento, de la fecha en que se desarrolle y de la duración del mismo, pero por ejemplo puede encontrar un campamento a partir de 300 - 350 euros en adelante o un campamento urbano por menos. en nuestra página podrá ver además campamentos en oferta.\ncomo respuesta rápida, un campamento de verano cuesta entorno a 300 € y 750 euros. según sea semana o quincena. un campamento urbano tendrá un precio entre 75 € y 250 euros la semana."]}
{"question": "¿es necesario que los alumnos lleven dinero al campamento?", "answer": "no es necesario, los campamentos cubren todas las necesidades para que la estancia sea idónea. aunque es aconsejable que lleve una pequeña cantidad de dinero,con la que podría llamar por teléfono, comprar algún refresco y los días de excursión, algún recuerdo.", "id": "bc645ab7670efddd94765f94d83227b9", "domain": "buscocampamentos.com", "domain_index": 0, "negative": "sí, siempre y cuando se tenga disponibilidad, para ello se aconseja que realice la reserva con antelación.", "candidates": ["no es necesario, los campamentos cubren todas las necesidades para que la estancia sea idónea. aunque es aconsejable que lleve una pequeña cantidad de dinero,con la que podría llamar por teléfono, comprar algún refresco y los días de excursión, algún recuerdo.", "en un primer momento se realiza la prereserva rellenando el formulario del campamento de verano deseado, una vez nos aseguremos de que hay plazas disponibles te lo confirmaremos para que de ese modo puedas realizar el primer pago en concepto de reserva de la plaza. luego antes del comienzo del campamento deberá realizar el pago restante.", "claro que sí, estaremos encantados de ayudarte en realizar tu reserva llama al 640 756 541 o 685 764 130 de 10.00 h a 14:00 h y de 16:00 h a 19:00 de lunes a viernes.", "vcomo norma general, deben llevar:\npara el día a día: gorra, zapatillas deportivas usadas, varias camisetas y pantalones, algo de abrigo por si refresca, calcetines, una mochila para las excursiones, cantimplora, linterna.\npara el baño: chanclas, toalla, bañador, protección solar\npara la higiene personal: cepillo y pasta de dientes, peine, ropa interior (1 muda por día de estancia)\na la hora de dormir: pijama de verano o ropa cómoda.\ndocumentación: es recomendable llevar una fotocopia del dni y tarjeta de la seguridad social o seguro privado.\nmedicación: en el caso de que su hijo/a necesite algún medicamento, deberá llevarlo desde casa la cantidad suficiente para la estancia durante el campamento e informar a los coordinadores del campamento de la toma y horario de dicha medicación.", "no es recomendable y cada campamento tiene sus propias normas respecto a la utilización de los teléfonos móviles.", "si, para ello los campamentos organizan varias jornadas de puertas abiertas.", "los campamentos suelen tener un horario de llamadas para los padres, consiguiendo de esta forma, no alterar la programación de actividades diaria.", "no, los campamentos aportan la ropa de cama (juego de sábanas) y almohadas limpias.", "si, los campamentos ofrecen dietas especiales para alumnos con intolerancias o alergias alimenticias.", "sí, siempre y cuando se tenga disponibilidad, para ello se aconseja que realice la reserva con antelación.", "no, todos los participantes estarán cubiertos en caso de accidente, además contarán con un seguro de responsabilidad civil.", "deberá informar a la organización del campamento por escrito, para que el monitor responsable se encargue de recordarle los horarios y frecuencia de la ingesta.", "no, es un servicio adicional y por lo tanto conlleva a un sobrecoste.", "sí, siempre y cuando se tenga disponibilidad. en caso de tomar dicha decisión, tendrás prioridad a la hora de realizar la reserva.", "sí, necesitamos 48 horas como mínimo antes del inicio del campamento, para gestionar correctamente la reserva.", "los precios varían en función del tipo de campamento, de la fecha en que se desarrolle y de la duración del mismo, pero por ejemplo puede encontrar un campamento a partir de 300 - 350 euros en adelante o un campamento urbano por menos. en nuestra página podrá ver además campamentos en oferta.\ncomo respuesta rápida, un campamento de verano cuesta entorno a 300 € y 750 euros. según sea semana o quincena. un campamento urbano tendrá un precio entre 75 € y 250 euros la semana."]}
{"question": "¿puede alojarse mi hijo con un amigo, hermano o primo?", "answer": "sí, siempre y cuando se tenga disponibilidad, para ello se aconseja que realice la reserva con antelación.", "id": "149392f07b9a5bf50595cccde112e3ff", "domain": "buscocampamentos.com", "domain_index": 0, "negative": "no, todos los participantes estarán cubiertos en caso de accidente, además contarán con un seguro de responsabilidad civil.", "candidates": ["sí, siempre y cuando se tenga disponibilidad, para ello se aconseja que realice la reserva con antelación.", "en un primer momento se realiza la prereserva rellenando el formulario del campamento de verano deseado, una vez nos aseguremos de que hay plazas disponibles te lo confirmaremos para que de ese modo puedas realizar el primer pago en concepto de reserva de la plaza. luego antes del comienzo del campamento deberá realizar el pago restante.", "claro que sí, estaremos encantados de ayudarte en realizar tu reserva llama al 640 756 541 o 685 764 130 de 10.00 h a 14:00 h y de 16:00 h a 19:00 de lunes a viernes.", "vcomo norma general, deben llevar:\npara el día a día: gorra, zapatillas deportivas usadas, varias camisetas y pantalones, algo de abrigo por si refresca, calcetines, una mochila para las excursiones, cantimplora, linterna.\npara el baño: chanclas, toalla, bañador, protección solar\npara la higiene personal: cepillo y pasta de dientes, peine, ropa interior (1 muda por día de estancia)\na la hora de dormir: pijama de verano o ropa cómoda.\ndocumentación: es recomendable llevar una fotocopia del dni y tarjeta de la seguridad social o seguro privado.\nmedicación: en el caso de que su hijo/a necesite algún medicamento, deberá llevarlo desde casa la cantidad suficiente para la estancia durante el campamento e informar a los coordinadores del campamento de la toma y horario de dicha medicación.", "no es recomendable y cada campamento tiene sus propias normas respecto a la utilización de los teléfonos móviles.", "si, para ello los campamentos organizan varias jornadas de puertas abiertas.", "los campamentos suelen tener un horario de llamadas para los padres, consiguiendo de esta forma, no alterar la programación de actividades diaria.", "no, los campamentos aportan la ropa de cama (juego de sábanas) y almohadas limpias.", "si, los campamentos ofrecen dietas especiales para alumnos con intolerancias o alergias alimenticias.", "no es necesario, los campamentos cubren todas las necesidades para que la estancia sea idónea. aunque es aconsejable que lleve una pequeña cantidad de dinero,con la que podría llamar por teléfono, comprar algún refresco y los días de excursión, algún recuerdo.", "no, todos los participantes estarán cubiertos en caso de accidente, además contarán con un seguro de responsabilidad civil.", "deberá informar a la organización del campamento por escrito, para que el monitor responsable se encargue de recordarle los horarios y frecuencia de la ingesta.", "no, es un servicio adicional y por lo tanto conlleva a un sobrecoste.", "sí, siempre y cuando se tenga disponibilidad. en caso de tomar dicha decisión, tendrás prioridad a la hora de realizar la reserva.", "sí, necesitamos 48 horas como mínimo antes del inicio del campamento, para gestionar correctamente la reserva.", "los precios varían en función del tipo de campamento, de la fecha en que se desarrolle y de la duración del mismo, pero por ejemplo puede encontrar un campamento a partir de 300 - 350 euros en adelante o un campamento urbano por menos. en nuestra página podrá ver además campamentos en oferta.\ncomo respuesta rápida, un campamento de verano cuesta entorno a 300 € y 750 euros. según sea semana o quincena. un campamento urbano tendrá un precio entre 75 € y 250 euros la semana."]}
{"question": "¿necesito contratar un seguro de viaje?", "answer": "no, todos los participantes estarán cubiertos en caso de accidente, además contarán con un seguro de responsabilidad civil.", "id": "4992a9869d2d333ea0a23fe0c1535c40", "domain": "buscocampamentos.com", "domain_index": 0, "negative": "deberá informar a la organización del campamento por escrito, para que el monitor responsable se encargue de recordarle los horarios y frecuencia de la ingesta.", "candidates": ["no, todos los participantes estarán cubiertos en caso de accidente, además contarán con un seguro de responsabilidad civil.", "en un primer momento se realiza la prereserva rellenando el formulario del campamento de verano deseado, una vez nos aseguremos de que hay plazas disponibles te lo confirmaremos para que de ese modo puedas realizar el primer pago en concepto de reserva de la plaza. luego antes del comienzo del campamento deberá realizar el pago restante.", "claro que sí, estaremos encantados de ayudarte en realizar tu reserva llama al 640 756 541 o 685 764 130 de 10.00 h a 14:00 h y de 16:00 h a 19:00 de lunes a viernes.", "vcomo norma general, deben llevar:\npara el día a día: gorra, zapatillas deportivas usadas, varias camisetas y pantalones, algo de abrigo por si refresca, calcetines, una mochila para las excursiones, cantimplora, linterna.\npara el baño: chanclas, toalla, bañador, protección solar\npara la higiene personal: cepillo y pasta de dientes, peine, ropa interior (1 muda por día de estancia)\na la hora de dormir: pijama de verano o ropa cómoda.\ndocumentación: es recomendable llevar una fotocopia del dni y tarjeta de la seguridad social o seguro privado.\nmedicación: en el caso de que su hijo/a necesite algún medicamento, deberá llevarlo desde casa la cantidad suficiente para la estancia durante el campamento e informar a los coordinadores del campamento de la toma y horario de dicha medicación.", "no es recomendable y cada campamento tiene sus propias normas respecto a la utilización de los teléfonos móviles.", "si, para ello los campamentos organizan varias jornadas de puertas abiertas.", "los campamentos suelen tener un horario de llamadas para los padres, consiguiendo de esta forma, no alterar la programación de actividades diaria.", "no, los campamentos aportan la ropa de cama (juego de sábanas) y almohadas limpias.", "si, los campamentos ofrecen dietas especiales para alumnos con intolerancias o alergias alimenticias.", "no es necesario, los campamentos cubren todas las necesidades para que la estancia sea idónea. aunque es aconsejable que lleve una pequeña cantidad de dinero,con la que podría llamar por teléfono, comprar algún refresco y los días de excursión, algún recuerdo.", "sí, siempre y cuando se tenga disponibilidad, para ello se aconseja que realice la reserva con antelación.", "deberá informar a la organización del campamento por escrito, para que el monitor responsable se encargue de recordarle los horarios y frecuencia de la ingesta.", "no, es un servicio adicional y por lo tanto conlleva a un sobrecoste.", "sí, siempre y cuando se tenga disponibilidad. en caso de tomar dicha decisión, tendrás prioridad a la hora de realizar la reserva.", "sí, necesitamos 48 horas como mínimo antes del inicio del campamento, para gestionar correctamente la reserva.", "los precios varían en función del tipo de campamento, de la fecha en que se desarrolle y de la duración del mismo, pero por ejemplo puede encontrar un campamento a partir de 300 - 350 euros en adelante o un campamento urbano por menos. en nuestra página podrá ver además campamentos en oferta.\ncomo respuesta rápida, un campamento de verano cuesta entorno a 300 € y 750 euros. según sea semana o quincena. un campamento urbano tendrá un precio entre 75 € y 250 euros la semana."]}
{"question": "¿que ha de hacer un niño que está en tratamiento y toma medicación?", "answer": "deberá informar a la organización del campamento por escrito, para que el monitor responsable se encargue de recordarle los horarios y frecuencia de la ingesta.", "id": "0f91fd77f3b2822580b012d8e51d1241", "domain": "buscocampamentos.com", "domain_index": 0, "negative": "no, es un servicio adicional y por lo tanto conlleva a un sobrecoste.", "candidates": ["deberá informar a la organización del campamento por escrito, para que el monitor responsable se encargue de recordarle los horarios y frecuencia de la ingesta.", "en un primer momento se realiza la prereserva rellenando el formulario del campamento de verano deseado, una vez nos aseguremos de que hay plazas disponibles te lo confirmaremos para que de ese modo puedas realizar el primer pago en concepto de reserva de la plaza. luego antes del comienzo del campamento deberá realizar el pago restante.", "claro que sí, estaremos encantados de ayudarte en realizar tu reserva llama al 640 756 541 o 685 764 130 de 10.00 h a 14:00 h y de 16:00 h a 19:00 de lunes a viernes.", "vcomo norma general, deben llevar:\npara el día a día: gorra, zapatillas deportivas usadas, varias camisetas y pantalones, algo de abrigo por si refresca, calcetines, una mochila para las excursiones, cantimplora, linterna.\npara el baño: chanclas, toalla, bañador, protección solar\npara la higiene personal: cepillo y pasta de dientes, peine, ropa interior (1 muda por día de estancia)\na la hora de dormir: pijama de verano o ropa cómoda.\ndocumentación: es recomendable llevar una fotocopia del dni y tarjeta de la seguridad social o seguro privado.\nmedicación: en el caso de que su hijo/a necesite algún medicamento, deberá llevarlo desde casa la cantidad suficiente para la estancia durante el campamento e informar a los coordinadores del campamento de la toma y horario de dicha medicación.", "no es recomendable y cada campamento tiene sus propias normas respecto a la utilización de los teléfonos móviles.", "si, para ello los campamentos organizan varias jornadas de puertas abiertas.", "los campamentos suelen tener un horario de llamadas para los padres, consiguiendo de esta forma, no alterar la programación de actividades diaria.", "no, los campamentos aportan la ropa de cama (juego de sábanas) y almohadas limpias.", "si, los campamentos ofrecen dietas especiales para alumnos con intolerancias o alergias alimenticias.", "no es necesario, los campamentos cubren todas las necesidades para que la estancia sea idónea. aunque es aconsejable que lleve una pequeña cantidad de dinero,con la que podría llamar por teléfono, comprar algún refresco y los días de excursión, algún recuerdo.", "sí, siempre y cuando se tenga disponibilidad, para ello se aconseja que realice la reserva con antelación.", "no, todos los participantes estarán cubiertos en caso de accidente, además contarán con un seguro de responsabilidad civil.", "no, es un servicio adicional y por lo tanto conlleva a un sobrecoste.", "sí, siempre y cuando se tenga disponibilidad. en caso de tomar dicha decisión, tendrás prioridad a la hora de realizar la reserva.", "sí, necesitamos 48 horas como mínimo antes del inicio del campamento, para gestionar correctamente la reserva.", "los precios varían en función del tipo de campamento, de la fecha en que se desarrolle y de la duración del mismo, pero por ejemplo puede encontrar un campamento a partir de 300 - 350 euros en adelante o un campamento urbano por menos. en nuestra página podrá ver además campamentos en oferta.\ncomo respuesta rápida, un campamento de verano cuesta entorno a 300 € y 750 euros. según sea semana o quincena. un campamento urbano tendrá un precio entre 75 € y 250 euros la semana."]}
{"question": "¿el transporte al campamento está incluido en el precio?", "answer": "no, es un servicio adicional y por lo tanto conlleva a un sobrecoste.", "id": "b5d5c69f645ad35f4a43bb80238325c0", "domain": "buscocampamentos.com", "domain_index": 0, "negative": "sí, siempre y cuando se tenga disponibilidad. en caso de tomar dicha decisión, tendrás prioridad a la hora de realizar la reserva.", "candidates": ["no, es un servicio adicional y por lo tanto conlleva a un sobrecoste.", "en un primer momento se realiza la prereserva rellenando el formulario del campamento de verano deseado, una vez nos aseguremos de que hay plazas disponibles te lo confirmaremos para que de ese modo puedas realizar el primer pago en concepto de reserva de la plaza. luego antes del comienzo del campamento deberá realizar el pago restante.", "claro que sí, estaremos encantados de ayudarte en realizar tu reserva llama al 640 756 541 o 685 764 130 de 10.00 h a 14:00 h y de 16:00 h a 19:00 de lunes a viernes.", "vcomo norma general, deben llevar:\npara el día a día: gorra, zapatillas deportivas usadas, varias camisetas y pantalones, algo de abrigo por si refresca, calcetines, una mochila para las excursiones, cantimplora, linterna.\npara el baño: chanclas, toalla, bañador, protección solar\npara la higiene personal: cepillo y pasta de dientes, peine, ropa interior (1 muda por día de estancia)\na la hora de dormir: pijama de verano o ropa cómoda.\ndocumentación: es recomendable llevar una fotocopia del dni y tarjeta de la seguridad social o seguro privado.\nmedicación: en el caso de que su hijo/a necesite algún medicamento, deberá llevarlo desde casa la cantidad suficiente para la estancia durante el campamento e informar a los coordinadores del campamento de la toma y horario de dicha medicación.", "no es recomendable y cada campamento tiene sus propias normas respecto a la utilización de los teléfonos móviles.", "si, para ello los campamentos organizan varias jornadas de puertas abiertas.", "los campamentos suelen tener un horario de llamadas para los padres, consiguiendo de esta forma, no alterar la programación de actividades diaria.", "no, los campamentos aportan la ropa de cama (juego de sábanas) y almohadas limpias.", "si, los campamentos ofrecen dietas especiales para alumnos con intolerancias o alergias alimenticias.", "no es necesario, los campamentos cubren todas las necesidades para que la estancia sea idónea. aunque es aconsejable que lleve una pequeña cantidad de dinero,con la que podría llamar por teléfono, comprar algún refresco y los días de excursión, algún recuerdo.", "sí, siempre y cuando se tenga disponibilidad, para ello se aconseja que realice la reserva con antelación.", "no, todos los participantes estarán cubiertos en caso de accidente, además contarán con un seguro de responsabilidad civil.", "deberá informar a la organización del campamento por escrito, para que el monitor responsable se encargue de recordarle los horarios y frecuencia de la ingesta.", "sí, siempre y cuando se tenga disponibilidad. en caso de tomar dicha decisión, tendrás prioridad a la hora de realizar la reserva.", "sí, necesitamos 48 horas como mínimo antes del inicio del campamento, para gestionar correctamente la reserva.", "los precios varían en función del tipo de campamento, de la fecha en que se desarrolle y de la duración del mismo, pero por ejemplo puede encontrar un campamento a partir de 300 - 350 euros en adelante o un campamento urbano por menos. en nuestra página podrá ver además campamentos en oferta.\ncomo respuesta rápida, un campamento de verano cuesta entorno a 300 € y 750 euros. según sea semana o quincena. un campamento urbano tendrá un precio entre 75 € y 250 euros la semana."]}
{"question": "me interesa reservar dos turnos consecutivos, ¿es posible?", "answer": "sí, siempre y cuando se tenga disponibilidad. en caso de tomar dicha decisión, tendrás prioridad a la hora de realizar la reserva.", "id": "53c98b633df76287c85d6d5da4283ac5", "domain": "buscocampamentos.com", "domain_index": 0, "negative": "sí, necesitamos 48 horas como mínimo antes del inicio del campamento, para gestionar correctamente la reserva.", "candidates": ["sí, siempre y cuando se tenga disponibilidad. en caso de tomar dicha decisión, tendrás prioridad a la hora de realizar la reserva.", "en un primer momento se realiza la prereserva rellenando el formulario del campamento de verano deseado, una vez nos aseguremos de que hay plazas disponibles te lo confirmaremos para que de ese modo puedas realizar el primer pago en concepto de reserva de la plaza. luego antes del comienzo del campamento deberá realizar el pago restante.", "claro que sí, estaremos encantados de ayudarte en realizar tu reserva llama al 640 756 541 o 685 764 130 de 10.00 h a 14:00 h y de 16:00 h a 19:00 de lunes a viernes.", "vcomo norma general, deben llevar:\npara el día a día: gorra, zapatillas deportivas usadas, varias camisetas y pantalones, algo de abrigo por si refresca, calcetines, una mochila para las excursiones, cantimplora, linterna.\npara el baño: chanclas, toalla, bañador, protección solar\npara la higiene personal: cepillo y pasta de dientes, peine, ropa interior (1 muda por día de estancia)\na la hora de dormir: pijama de verano o ropa cómoda.\ndocumentación: es recomendable llevar una fotocopia del dni y tarjeta de la seguridad social o seguro privado.\nmedicación: en el caso de que su hijo/a necesite algún medicamento, deberá llevarlo desde casa la cantidad suficiente para la estancia durante el campamento e informar a los coordinadores del campamento de la toma y horario de dicha medicación.", "no es recomendable y cada campamento tiene sus propias normas respecto a la utilización de los teléfonos móviles.", "si, para ello los campamentos organizan varias jornadas de puertas abiertas.", "los campamentos suelen tener un horario de llamadas para los padres, consiguiendo de esta forma, no alterar la programación de actividades diaria.", "no, los campamentos aportan la ropa de cama (juego de sábanas) y almohadas limpias.", "si, los campamentos ofrecen dietas especiales para alumnos con intolerancias o alergias alimenticias.", "no es necesario, los campamentos cubren todas las necesidades para que la estancia sea idónea. aunque es aconsejable que lleve una pequeña cantidad de dinero,con la que podría llamar por teléfono, comprar algún refresco y los días de excursión, algún recuerdo.", "sí, siempre y cuando se tenga disponibilidad, para ello se aconseja que realice la reserva con antelación.", "no, todos los participantes estarán cubiertos en caso de accidente, además contarán con un seguro de responsabilidad civil.", "deberá informar a la organización del campamento por escrito, para que el monitor responsable se encargue de recordarle los horarios y frecuencia de la ingesta.", "no, es un servicio adicional y por lo tanto conlleva a un sobrecoste.", "sí, necesitamos 48 horas como mínimo antes del inicio del campamento, para gestionar correctamente la reserva.", "los precios varían en función del tipo de campamento, de la fecha en que se desarrolle y de la duración del mismo, pero por ejemplo puede encontrar un campamento a partir de 300 - 350 euros en adelante o un campamento urbano por menos. en nuestra página podrá ver además campamentos en oferta.\ncomo respuesta rápida, un campamento de verano cuesta entorno a 300 € y 750 euros. según sea semana o quincena. un campamento urbano tendrá un precio entre 75 € y 250 euros la semana."]}
{"question": "¿hay fecha tope para realizar la reserva?", "answer": "sí, necesitamos 48 horas como mínimo antes del inicio del campamento, para gestionar correctamente la reserva.", "id": "7fc031fb4d603a029a0b8149e392ad21", "domain": "buscocampamentos.com", "domain_index": 0, "negative": "los precios varían en función del tipo de campamento, de la fecha en que se desarrolle y de la duración del mismo, pero por ejemplo puede encontrar un campamento a partir de 300 - 350 euros en adelante o un campamento urbano por menos. en nuestra página podrá ver además campamentos en oferta.\ncomo respuesta rápida, un campamento de verano cuesta entorno a 300 € y 750 euros. según sea semana o quincena. un campamento urbano tendrá un precio entre 75 € y 250 euros la semana.", "candidates": ["sí, necesitamos 48 horas como mínimo antes del inicio del campamento, para gestionar correctamente la reserva.", "en un primer momento se realiza la prereserva rellenando el formulario del campamento de verano deseado, una vez nos aseguremos de que hay plazas disponibles te lo confirmaremos para que de ese modo puedas realizar el primer pago en concepto de reserva de la plaza. luego antes del comienzo del campamento deberá realizar el pago restante.", "claro que sí, estaremos encantados de ayudarte en realizar tu reserva llama al 640 756 541 o 685 764 130 de 10.00 h a 14:00 h y de 16:00 h a 19:00 de lunes a viernes.", "vcomo norma general, deben llevar:\npara el día a día: gorra, zapatillas deportivas usadas, varias camisetas y pantalones, algo de abrigo por si refresca, calcetines, una mochila para las excursiones, cantimplora, linterna.\npara el baño: chanclas, toalla, bañador, protección solar\npara la higiene personal: cepillo y pasta de dientes, peine, ropa interior (1 muda por día de estancia)\na la hora de dormir: pijama de verano o ropa cómoda.\ndocumentación: es recomendable llevar una fotocopia del dni y tarjeta de la seguridad social o seguro privado.\nmedicación: en el caso de que su hijo/a necesite algún medicamento, deberá llevarlo desde casa la cantidad suficiente para la estancia durante el campamento e informar a los coordinadores del campamento de la toma y horario de dicha medicación.", "no es recomendable y cada campamento tiene sus propias normas respecto a la utilización de los teléfonos móviles.", "si, para ello los campamentos organizan varias jornadas de puertas abiertas.", "los campamentos suelen tener un horario de llamadas para los padres, consiguiendo de esta forma, no alterar la programación de actividades diaria.", "no, los campamentos aportan la ropa de cama (juego de sábanas) y almohadas limpias.", "si, los campamentos ofrecen dietas especiales para alumnos con intolerancias o alergias alimenticias.", "no es necesario, los campamentos cubren todas las necesidades para que la estancia sea idónea. aunque es aconsejable que lleve una pequeña cantidad de dinero,con la que podría llamar por teléfono, comprar algún refresco y los días de excursión, algún recuerdo.", "sí, siempre y cuando se tenga disponibilidad, para ello se aconseja que realice la reserva con antelación.", "no, todos los participantes estarán cubiertos en caso de accidente, además contarán con un seguro de responsabilidad civil.", "deberá informar a la organización del campamento por escrito, para que el monitor responsable se encargue de recordarle los horarios y frecuencia de la ingesta.", "no, es un servicio adicional y por lo tanto conlleva a un sobrecoste.", "sí, siempre y cuando se tenga disponibilidad. en caso de tomar dicha decisión, tendrás prioridad a la hora de realizar la reserva.", "los precios varían en función del tipo de campamento, de la fecha en que se desarrolle y de la duración del mismo, pero por ejemplo puede encontrar un campamento a partir de 300 - 350 euros en adelante o un campamento urbano por menos. en nuestra página podrá ver además campamentos en oferta.\ncomo respuesta rápida, un campamento de verano cuesta entorno a 300 € y 750 euros. según sea semana o quincena. un campamento urbano tendrá un precio entre 75 € y 250 euros la semana."]}
{"question": "¿cuánto cuesta un campamento de verano?", "answer": "los precios varían en función del tipo de campamento, de la fecha en que se desarrolle y de la duración del mismo, pero por ejemplo puede encontrar un campamento a partir de 300 - 350 euros en adelante o un campamento urbano por menos. en nuestra página podrá ver además campamentos en oferta.\ncomo respuesta rápida, un campamento de verano cuesta entorno a 300 € y 750 euros. según sea semana o quincena. un campamento urbano tendrá un precio entre 75 € y 250 euros la semana.", "id": "7c904b721575f0c190171a68652b3ec1", "domain": "buscocampamentos.com", "domain_index": 0, "negative": "en un primer momento se realiza la prereserva rellenando el formulario del campamento de verano deseado, una vez nos aseguremos de que hay plazas disponibles te lo confirmaremos para que de ese modo puedas realizar el primer pago en concepto de reserva de la plaza. luego antes del comienzo del campamento deberá realizar el pago restante.", "candidates": ["los precios varían en función del tipo de campamento, de la fecha en que se desarrolle y de la duración del mismo, pero por ejemplo puede encontrar un campamento a partir de 300 - 350 euros en adelante o un campamento urbano por menos. en nuestra página podrá ver además campamentos en oferta.\ncomo respuesta rápida, un campamento de verano cuesta entorno a 300 € y 750 euros. según sea semana o quincena. un campamento urbano tendrá un precio entre 75 € y 250 euros la semana.", "en un primer momento se realiza la prereserva rellenando el formulario del campamento de verano deseado, una vez nos aseguremos de que hay plazas disponibles te lo confirmaremos para que de ese modo puedas realizar el primer pago en concepto de reserva de la plaza. luego antes del comienzo del campamento deberá realizar el pago restante.", "claro que sí, estaremos encantados de ayudarte en realizar tu reserva llama al 640 756 541 o 685 764 130 de 10.00 h a 14:00 h y de 16:00 h a 19:00 de lunes a viernes.", "vcomo norma general, deben llevar:\npara el día a día: gorra, zapatillas deportivas usadas, varias camisetas y pantalones, algo de abrigo por si refresca, calcetines, una mochila para las excursiones, cantimplora, linterna.\npara el baño: chanclas, toalla, bañador, protección solar\npara la higiene personal: cepillo y pasta de dientes, peine, ropa interior (1 muda por día de estancia)\na la hora de dormir: pijama de verano o ropa cómoda.\ndocumentación: es recomendable llevar una fotocopia del dni y tarjeta de la seguridad social o seguro privado.\nmedicación: en el caso de que su hijo/a necesite algún medicamento, deberá llevarlo desde casa la cantidad suficiente para la estancia durante el campamento e informar a los coordinadores del campamento de la toma y horario de dicha medicación.", "no es recomendable y cada campamento tiene sus propias normas respecto a la utilización de los teléfonos móviles.", "si, para ello los campamentos organizan varias jornadas de puertas abiertas.", "los campamentos suelen tener un horario de llamadas para los padres, consiguiendo de esta forma, no alterar la programación de actividades diaria.", "no, los campamentos aportan la ropa de cama (juego de sábanas) y almohadas limpias.", "si, los campamentos ofrecen dietas especiales para alumnos con intolerancias o alergias alimenticias.", "no es necesario, los campamentos cubren todas las necesidades para que la estancia sea idónea. aunque es aconsejable que lleve una pequeña cantidad de dinero,con la que podría llamar por teléfono, comprar algún refresco y los días de excursión, algún recuerdo.", "sí, siempre y cuando se tenga disponibilidad, para ello se aconseja que realice la reserva con antelación.", "no, todos los participantes estarán cubiertos en caso de accidente, además contarán con un seguro de responsabilidad civil.", "deberá informar a la organización del campamento por escrito, para que el monitor responsable se encargue de recordarle los horarios y frecuencia de la ingesta.", "no, es un servicio adicional y por lo tanto conlleva a un sobrecoste.", "sí, siempre y cuando se tenga disponibilidad. en caso de tomar dicha decisión, tendrás prioridad a la hora de realizar la reserva.", "sí, necesitamos 48 horas como mínimo antes del inicio del campamento, para gestionar correctamente la reserva."]}
{"question": "¿qué es energygo?", "answer": "energygo es la nueva marca de yoigo, que viene para dar luz al sector de la electricidad. nuestro objetivo es que el sector de la electricidad sea más natural, responsable y transparente; y que nuestros clientes puedan reducir su consumo, su impacto medioambiental y su factura de la luz.", "id": "73b5d6bce4a31f1dbe8f4c7856baa12a", "domain": "energygo.es", "domain_index": 0, "negative": "para nada. nuestro objetivo es transformar el sector de la energía en algo justo y natural, y eso no se limita a los clientes de yoigo. eso sí, para premiar la fidelidad de nuestros clientes de yoigo, si también eres cliente de telefonía de contrato (o fibra) de yoigo te ahorras la cuota de 6 €/mes. y sí, también vale para nuevos clientes, así que puedes pasarte a yoigo y ahorrarte tú también la cuota.", "candidates": ["energygo es la nueva marca de yoigo, que viene para dar luz al sector de la electricidad. nuestro objetivo es que el sector de la electricidad sea más natural, responsable y transparente; y que nuestros clientes puedan reducir su consumo, su impacto medioambiental y su factura de la luz.", "para nada. nuestro objetivo es transformar el sector de la energía en algo justo y natural, y eso no se limita a los clientes de yoigo. eso sí, para premiar la fidelidad de nuestros clientes de yoigo, si también eres cliente de telefonía de contrato (o fibra) de yoigo te ahorras la cuota de 6 €/mes. y sí, también vale para nuevos clientes, así que puedes pasarte a yoigo y ahorrarte tú también la cuota.", "pues que la electricidad que compra energygo es 100% de origen renovable, certificada. cuantos más nos pasemos a la energía verde, más presión haremos para aumentar su producción y su peso en el mix de la energía total.", "la respuesta corta: por supuesto que sí. la rspuesta larga es un poco más compleja. debido al funcionamiento del mercado de la electricidad, no se puede controlar el origen exacto de ese electrón que llega a tu casa para encender la bombilla. los productores de electricidad la vuelcan toda en la misma red, y de ahí se distribuye hasta cada hogar. de esta manera aseguran que un problema en un productor determinado nunca pueda dejar sin luz a ningún cliente. lo que hacemos nosotros es asegurarnos de comprar a las productoras de energía verde la misma cantidad que la que consumen nuestros usuarios, para mantener así el equilibrio. certificamos esta compra con garantías de origen selladas por un organismo oficial (cnmc). cuantos más clientes se pasen a ese modelo y mayor sea la demanda de esta electricidad, mayor será también la inversión en el sector y, poco a poco, iremos inclinando la balanza hacia la energía verde.", "en energygo no tenemos tarifas tradicionales de las de me pagas tanto y te doy tantas cosas. la electricidad tiene un coste, que depende de la producción y la demanda de ese momento, y que varía cada hora. los precios que ves en la web son medias del mes anterior. sin embargo, lo que sí se puede hacer es dividir esas horas en distintos tramos horarios, que tienen un coste distinto. de esta manera, al deshacer la media, las horas punta son más caras, pero las horas valle son mucho más baratas. y esto, para el usuario que pueda controlar un poco su consumo, ya supone un ahorro importante. tienes más información sobre nuestras tarifas en nuestra página de tarifas.", "es una cuestión de producción y demanda. la red energética funciona de tal manera que siempre esté preparada para proporcionarnos la electricidad que necesitamos. eso implica mantener una producción de energía por la noche que raramente utilizamos. por eso, esa electricidad que se produce por la noche pero tiene poca demanda, es más barata para los consumidores. las horas punta y valle, para tarifas con discriminación horaria son: en horario de verano: de 13h a 23h - punta. de 23h a 13h - valle. en horario de invierno: de 12h a 22h - punta. de 22h a 12h - valle. la tarifa coche eléctrico funciona de la misma manera, pero dividiendo el tramo nocturno en otros 2 tramos, con uno superbarato de 1h a 7h. tienes más información sobre nuestras tarifas en nuestra página de tarifas.", "aunque te pases a energygo, la distribuidora es la propietaria y la responsable de toda la infraestructura y de la calidad del suministro eléctrico. si hay una avería en tu zona, lo más rápido es que des aviso a tu distribuidora, pues son ellos los que solventarán la incidencia. después, si la respuesta no te ha convencido, puedes llamarnos a nosotros e intentaremos ayudarte. consulta el teléfono de tu distribuidora en tu factura. aquí te dejamos los de las cinco más grandes: endesa distribución: 900 850 840 (andalucía, extremadura, murcia, castilla la mancha) 900 848 900 (aragón, castilla y león, navarra, la rioja y c.valenciana) 800 760 706 (cataluña) iberdrola distribución: 900 171 171 unión fenosa distribución: 900 111 999 900 111 444 hidrocantábrico distribución: 900 907 001 viesgo distribución: 900 118 86", "en energygo no tenemos tarifas sofisticadas ni condiciones especiales, que siempre acaban costando de más. nuestro objetivo no es ganar más dinero porque tú consumas más, nuestra intención es conseguir que consumas lo menos posible. nosotros ganamos dinero con la cuota de 6 €/mes iva incluido (4,96 €/mes sin iva), a cambio de la cual ofrecemos todos nuestros servicios de atención premium, control y eficiencia en tu consumo. eso sí, si ya eres cliente de yoigo (o te haces cliente de yoigo) la cuota es gratis. porque a los clientes hay que cuidarlos. la cuota de servicio. yoigo tiene una cuota de servicio de 6 €/mes iva incluido (4,96 €/mes sin iva), independiente del coste de la energía que consumas y la potencia contratada. usamos la cuota para comprar la energía más barata posible y crear y mantener las mejores herramientas. recuerda que, si eres cliente de yoigo, la cuota es gratis.", "lo cierto es que no. el precio de la electricidad varía cada hora, depende de la producción de energía y de la demanda. por eso escoger una tarifa con discriminación horaria y ajustar nuestro consumo puede suponer un ahorro importante. la potencia, sin embargo, sí suele tener un precio más estable, ya que lo establece el gobierno a través de un real decreto.", "por desgracia, sí. las modificaciones de potencia o tarifa tienen un coste, que pone la distribuidora y que cobra a través de nosotros. ese coste se compone de dos cantidades. por una parte 10,94€ (iva incluido) que se cobran por realizar cualquier tipo de cambio. por la otra, si aumentas la potencia, en torno a 4,50 € por cada 0,1 kw aumentados. por ponerte un ejemplo: si cambias de tarifa de discriminación, pagarás 10,94 €. si además aumentas 0,2 kw de potencia contratada, pagarás 19,92 € (los 10,94 € por realizar un cambio y 8,98 € por el aumento de potencia). puedes estimar lo que te costaría el cambio entrando en nuestro formulario de venta y llegando al tercer paso (el de tu producto de luz).", "la lectura de contadores la realiza la distribuidora, por lo que no cambiará cuando te pases a energygo. si el contador es analógico, la lectura se realiza cada 2 meses. si es digital pero no integrado en el sistema de telegestión, cada mes. si el contador es digital y está conectado, se realiza una lectura cada hora. la gran mayoría de los consumidores tenemos contador digital.", "estos son los conceptos que aparecen en la factura: la potencia contratada al precio regulado que marca el gobierno. el consumo de energía (los kwh que consumas ese mes). el impuesto eléctrico que, actualmente, aplica un 5,11% a la potencia y el consumo. el alquiler de contador, que es propiedad de la distribuidora y cuyo precio también está regulado por el gobierno según el modelo que tengas. y, por supuesto, el 21% de iva. si no eres cliente de yoigo, también verás la cuota de 6 €/mes (4,96 €/mes sin iva) por nuestro servicio.", "te enviamos una factura al mes, correspondiente al mes natural. lo normal es recibirla entre 10 y 15 días después de cerrar el periodo al que pertenece (es decir, entre el 10 y 15 de cada mes recibirás la factura del mes anterior). si la distribuidora tarda mucho en enviarnos las lecturas de tu contador, es posible que tengamos que enviarte la factura en base a una estimación de consumo. no te preocupes, lo ajustaremos al coste real en la siguiente factura. siempre te avisaremos de la nueva factura con un sms y podrás verla en tu mail y en la app de energygo.", "cuando calculas tu precio energygo, nos das tu número cups (el identificador del contador). con esa información, nosotros podemos acceder a la potencia que tienes contratada y al consumo que has realizado el último año. después, multiplicamos esos datos por nuestro precio, para simular lo que habrías pagado con nosotros. y, por último, lo dividimos entre 12 para darte una estimación mensual. fácil, ¿no? recuerda que ese número es una media, lo normal es que unos meses pagues más y otros pagues menos. si quieres realizar una consulta mucho más fiable (aunque un poco más larga) puedes usar nuestro comparador de facturas. ese sí que no falla.", "el cambio de comercializadora es gratuito, no debería llevar ningún coste asociado. si hay alguna permanencia con penalización en tu compañía actual, es una característica independiente del proceso (a veces las añaden en tarifas con precios fijos, por ejemplo). para pasarte a energygo solo tienes que darnos tus datos el cups (código único de punto de suministro), que viene en la factura. puedes hacerlo en esta misma web en menos de 4 minutos, por teléfono o acercándote a una tienda de yoigo o de maslife.", "el cups (código unitario de punto de suministro) es lo que usamos para identificar tu punto de suministro. es como el dni electrónico del hogar. no hay dos cups iguales, así que nos ayuda realizar el cambio de compañía de forma rápida y sencilla. ¿no sabes dónde está? solo tienes que coger una factura de tu compañía actual y buscar en la sección de datos del contrato. verás que es un código de entre 20 y 22 caracteres, con letras y números. ¡no tiene pérdida!", "no, el cambio de comercializadora no necesita ningún corte. no son necesarias modificaciones en la instalación ni visitas de técnicos, se realiza de forma automática en la distribuidora. si realizas un cambio de potencia, es posible que te corten la luz unos 5 minutos (pero esto ocurre por cambiar de potencia, no por cambiar de compañía)", "no es posible. tanto el suministro de electricidad como la lectura de los contadores depende de la distribuidora, y esta no va a cambiar.", "el cambio suele realizarse entre los 2 y 7 días siguientes a la firma con nosotros (depende de tu distribuidora). legalmente puede demorarse hasta 21 días, pero no más. así que en 3 semanas como mucho estarás ahorrando con la energía verde de energygo.", "pagarás una última factura, que cubre el periodo desde la última que te pasaron a la fecha del cambio a energygo. así quedaréis en paz y podrás empezar a ahorrar con energygo.", "sí, claro. el inquilino de una vivienda de alquiler puede decidir la compañía eléctrica que le da servicio (igual que puede elegir la fibra de yoigo en casa o cualquier otro servicio). se puede cambiar de titular el contrato, de común acuerdo con el propietario, o bien se mantiene como titular el propietario y la cuanta bancaria de facturación puede ser la tuya.", "no. el cambio de compañía se realiza de forma automática, sin visitas de técnicos ni cortes de ningún tipo.", "puedes realizar el cambio de titular poniéndote en contacto con nosotros en el 2210 en cualquier momento. si quieres realizarlo al mismo tiempo que la contratación, también puedes hacerlo indicándonos los datos del nuevo titular en el formulario de contratación.", "claro que puedes. sin embargo ese cambio implicará un coste que nos impone la distribuidora (puedes informarte más en la sección de precio y facturas ). por eso, nuestra recomendación la mayoría de las veces es que realices el cambio con tu tarifa y potencia actuales. así, no tendrás que pagar nada por pasarte a energygo. además, solo con realizar el cambio, lo normal es que ya empieces a notar el ahorro. después, con nuestras herramientas de cálculo y control de energía, podremos recomendarte la tarifa que más te conviene, con información basada en tu consumo y necesidades reales.", "energygo ofrece hasta 15 kw de potencia (es decir, tarifas 2.0 y tarifas 2.1), suficiente para cubrir la demanda de la mayoría de negocios o pequeñas empresas. más adelante lanzaremos tarifas para mayores potencias.", "pues hay dos maneras para ayudarte a ahorrar. la primera es la más evidente. nuestras tarifas son más baratas que la mayoría de las tarifas de la competencia, así que solo por pasarte a energygo es probable que ya te suponga un ahorro importante. y, si vemos que otra de nuestras tarifas te vendría mejor para ahorrar, te lo avisamos para que puedas cambiarte. la segunda es la que se relaciona con la reducción de consumo. con nuestros análisis y consejos (que puedes encontrar en la app y en el área de cliente) te ayudamos a controlar tu consumo, hora a hora, para mejorar la eficiencia de tu vivienda.", "de momento, no. el mercado del gas está menos avanzado que el de la electricidad, y es más complicado darles a nuestros clientes ese tipo de servicio, atención y control de eficiencia que haga que les merezca la pena el cambio por el momento. hemos venido para ayudar y cambiar el mercado, no para ser uno más."]}
{"question": "¿tengo que ser de yoigo para ser de energygo?", "answer": "para nada. nuestro objetivo es transformar el sector de la energía en algo justo y natural, y eso no se limita a los clientes de yoigo. eso sí, para premiar la fidelidad de nuestros clientes de yoigo, si también eres cliente de telefonía de contrato (o fibra) de yoigo te ahorras la cuota de 6 €/mes. y sí, también vale para nuevos clientes, así que puedes pasarte a yoigo y ahorrarte tú también la cuota.", "id": "04b0e63424dd99943398a8e66fea0636", "domain": "energygo.es", "domain_index": 0, "negative": "pues que la electricidad que compra energygo es 100% de origen renovable, certificada. cuantos más nos pasemos a la energía verde, más presión haremos para aumentar su producción y su peso en el mix de la energía total.", "candidates": ["para nada. nuestro objetivo es transformar el sector de la energía en algo justo y natural, y eso no se limita a los clientes de yoigo. eso sí, para premiar la fidelidad de nuestros clientes de yoigo, si también eres cliente de telefonía de contrato (o fibra) de yoigo te ahorras la cuota de 6 €/mes. y sí, también vale para nuevos clientes, así que puedes pasarte a yoigo y ahorrarte tú también la cuota.", "energygo es la nueva marca de yoigo, que viene para dar luz al sector de la electricidad. nuestro objetivo es que el sector de la electricidad sea más natural, responsable y transparente; y que nuestros clientes puedan reducir su consumo, su impacto medioambiental y su factura de la luz.", "pues que la electricidad que compra energygo es 100% de origen renovable, certificada. cuantos más nos pasemos a la energía verde, más presión haremos para aumentar su producción y su peso en el mix de la energía total.", "la respuesta corta: por supuesto que sí. la rspuesta larga es un poco más compleja. debido al funcionamiento del mercado de la electricidad, no se puede controlar el origen exacto de ese electrón que llega a tu casa para encender la bombilla. los productores de electricidad la vuelcan toda en la misma red, y de ahí se distribuye hasta cada hogar. de esta manera aseguran que un problema en un productor determinado nunca pueda dejar sin luz a ningún cliente. lo que hacemos nosotros es asegurarnos de comprar a las productoras de energía verde la misma cantidad que la que consumen nuestros usuarios, para mantener así el equilibrio. certificamos esta compra con garantías de origen selladas por un organismo oficial (cnmc). cuantos más clientes se pasen a ese modelo y mayor sea la demanda de esta electricidad, mayor será también la inversión en el sector y, poco a poco, iremos inclinando la balanza hacia la energía verde.", "en energygo no tenemos tarifas tradicionales de las de me pagas tanto y te doy tantas cosas. la electricidad tiene un coste, que depende de la producción y la demanda de ese momento, y que varía cada hora. los precios que ves en la web son medias del mes anterior. sin embargo, lo que sí se puede hacer es dividir esas horas en distintos tramos horarios, que tienen un coste distinto. de esta manera, al deshacer la media, las horas punta son más caras, pero las horas valle son mucho más baratas. y esto, para el usuario que pueda controlar un poco su consumo, ya supone un ahorro importante. tienes más información sobre nuestras tarifas en nuestra página de tarifas.", "es una cuestión de producción y demanda. la red energética funciona de tal manera que siempre esté preparada para proporcionarnos la electricidad que necesitamos. eso implica mantener una producción de energía por la noche que raramente utilizamos. por eso, esa electricidad que se produce por la noche pero tiene poca demanda, es más barata para los consumidores. las horas punta y valle, para tarifas con discriminación horaria son: en horario de verano: de 13h a 23h - punta. de 23h a 13h - valle. en horario de invierno: de 12h a 22h - punta. de 22h a 12h - valle. la tarifa coche eléctrico funciona de la misma manera, pero dividiendo el tramo nocturno en otros 2 tramos, con uno superbarato de 1h a 7h. tienes más información sobre nuestras tarifas en nuestra página de tarifas.", "aunque te pases a energygo, la distribuidora es la propietaria y la responsable de toda la infraestructura y de la calidad del suministro eléctrico. si hay una avería en tu zona, lo más rápido es que des aviso a tu distribuidora, pues son ellos los que solventarán la incidencia. después, si la respuesta no te ha convencido, puedes llamarnos a nosotros e intentaremos ayudarte. consulta el teléfono de tu distribuidora en tu factura. aquí te dejamos los de las cinco más grandes: endesa distribución: 900 850 840 (andalucía, extremadura, murcia, castilla la mancha) 900 848 900 (aragón, castilla y león, navarra, la rioja y c.valenciana) 800 760 706 (cataluña) iberdrola distribución: 900 171 171 unión fenosa distribución: 900 111 999 900 111 444 hidrocantábrico distribución: 900 907 001 viesgo distribución: 900 118 86", "en energygo no tenemos tarifas sofisticadas ni condiciones especiales, que siempre acaban costando de más. nuestro objetivo no es ganar más dinero porque tú consumas más, nuestra intención es conseguir que consumas lo menos posible. nosotros ganamos dinero con la cuota de 6 €/mes iva incluido (4,96 €/mes sin iva), a cambio de la cual ofrecemos todos nuestros servicios de atención premium, control y eficiencia en tu consumo. eso sí, si ya eres cliente de yoigo (o te haces cliente de yoigo) la cuota es gratis. porque a los clientes hay que cuidarlos. la cuota de servicio. yoigo tiene una cuota de servicio de 6 €/mes iva incluido (4,96 €/mes sin iva), independiente del coste de la energía que consumas y la potencia contratada. usamos la cuota para comprar la energía más barata posible y crear y mantener las mejores herramientas. recuerda que, si eres cliente de yoigo, la cuota es gratis.", "lo cierto es que no. el precio de la electricidad varía cada hora, depende de la producción de energía y de la demanda. por eso escoger una tarifa con discriminación horaria y ajustar nuestro consumo puede suponer un ahorro importante. la potencia, sin embargo, sí suele tener un precio más estable, ya que lo establece el gobierno a través de un real decreto.", "por desgracia, sí. las modificaciones de potencia o tarifa tienen un coste, que pone la distribuidora y que cobra a través de nosotros. ese coste se compone de dos cantidades. por una parte 10,94€ (iva incluido) que se cobran por realizar cualquier tipo de cambio. por la otra, si aumentas la potencia, en torno a 4,50 € por cada 0,1 kw aumentados. por ponerte un ejemplo: si cambias de tarifa de discriminación, pagarás 10,94 €. si además aumentas 0,2 kw de potencia contratada, pagarás 19,92 € (los 10,94 € por realizar un cambio y 8,98 € por el aumento de potencia). puedes estimar lo que te costaría el cambio entrando en nuestro formulario de venta y llegando al tercer paso (el de tu producto de luz).", "la lectura de contadores la realiza la distribuidora, por lo que no cambiará cuando te pases a energygo. si el contador es analógico, la lectura se realiza cada 2 meses. si es digital pero no integrado en el sistema de telegestión, cada mes. si el contador es digital y está conectado, se realiza una lectura cada hora. la gran mayoría de los consumidores tenemos contador digital.", "estos son los conceptos que aparecen en la factura: la potencia contratada al precio regulado que marca el gobierno. el consumo de energía (los kwh que consumas ese mes). el impuesto eléctrico que, actualmente, aplica un 5,11% a la potencia y el consumo. el alquiler de contador, que es propiedad de la distribuidora y cuyo precio también está regulado por el gobierno según el modelo que tengas. y, por supuesto, el 21% de iva. si no eres cliente de yoigo, también verás la cuota de 6 €/mes (4,96 €/mes sin iva) por nuestro servicio.", "te enviamos una factura al mes, correspondiente al mes natural. lo normal es recibirla entre 10 y 15 días después de cerrar el periodo al que pertenece (es decir, entre el 10 y 15 de cada mes recibirás la factura del mes anterior). si la distribuidora tarda mucho en enviarnos las lecturas de tu contador, es posible que tengamos que enviarte la factura en base a una estimación de consumo. no te preocupes, lo ajustaremos al coste real en la siguiente factura. siempre te avisaremos de la nueva factura con un sms y podrás verla en tu mail y en la app de energygo.", "cuando calculas tu precio energygo, nos das tu número cups (el identificador del contador). con esa información, nosotros podemos acceder a la potencia que tienes contratada y al consumo que has realizado el último año. después, multiplicamos esos datos por nuestro precio, para simular lo que habrías pagado con nosotros. y, por último, lo dividimos entre 12 para darte una estimación mensual. fácil, ¿no? recuerda que ese número es una media, lo normal es que unos meses pagues más y otros pagues menos. si quieres realizar una consulta mucho más fiable (aunque un poco más larga) puedes usar nuestro comparador de facturas. ese sí que no falla.", "el cambio de comercializadora es gratuito, no debería llevar ningún coste asociado. si hay alguna permanencia con penalización en tu compañía actual, es una característica independiente del proceso (a veces las añaden en tarifas con precios fijos, por ejemplo). para pasarte a energygo solo tienes que darnos tus datos el cups (código único de punto de suministro), que viene en la factura. puedes hacerlo en esta misma web en menos de 4 minutos, por teléfono o acercándote a una tienda de yoigo o de maslife.", "el cups (código unitario de punto de suministro) es lo que usamos para identificar tu punto de suministro. es como el dni electrónico del hogar. no hay dos cups iguales, así que nos ayuda realizar el cambio de compañía de forma rápida y sencilla. ¿no sabes dónde está? solo tienes que coger una factura de tu compañía actual y buscar en la sección de datos del contrato. verás que es un código de entre 20 y 22 caracteres, con letras y números. ¡no tiene pérdida!", "no, el cambio de comercializadora no necesita ningún corte. no son necesarias modificaciones en la instalación ni visitas de técnicos, se realiza de forma automática en la distribuidora. si realizas un cambio de potencia, es posible que te corten la luz unos 5 minutos (pero esto ocurre por cambiar de potencia, no por cambiar de compañía)", "no es posible. tanto el suministro de electricidad como la lectura de los contadores depende de la distribuidora, y esta no va a cambiar.", "el cambio suele realizarse entre los 2 y 7 días siguientes a la firma con nosotros (depende de tu distribuidora). legalmente puede demorarse hasta 21 días, pero no más. así que en 3 semanas como mucho estarás ahorrando con la energía verde de energygo.", "pagarás una última factura, que cubre el periodo desde la última que te pasaron a la fecha del cambio a energygo. así quedaréis en paz y podrás empezar a ahorrar con energygo.", "sí, claro. el inquilino de una vivienda de alquiler puede decidir la compañía eléctrica que le da servicio (igual que puede elegir la fibra de yoigo en casa o cualquier otro servicio). se puede cambiar de titular el contrato, de común acuerdo con el propietario, o bien se mantiene como titular el propietario y la cuanta bancaria de facturación puede ser la tuya.", "no. el cambio de compañía se realiza de forma automática, sin visitas de técnicos ni cortes de ningún tipo.", "puedes realizar el cambio de titular poniéndote en contacto con nosotros en el 2210 en cualquier momento. si quieres realizarlo al mismo tiempo que la contratación, también puedes hacerlo indicándonos los datos del nuevo titular en el formulario de contratación.", "claro que puedes. sin embargo ese cambio implicará un coste que nos impone la distribuidora (puedes informarte más en la sección de precio y facturas ). por eso, nuestra recomendación la mayoría de las veces es que realices el cambio con tu tarifa y potencia actuales. así, no tendrás que pagar nada por pasarte a energygo. además, solo con realizar el cambio, lo normal es que ya empieces a notar el ahorro. después, con nuestras herramientas de cálculo y control de energía, podremos recomendarte la tarifa que más te conviene, con información basada en tu consumo y necesidades reales.", "energygo ofrece hasta 15 kw de potencia (es decir, tarifas 2.0 y tarifas 2.1), suficiente para cubrir la demanda de la mayoría de negocios o pequeñas empresas. más adelante lanzaremos tarifas para mayores potencias.", "pues hay dos maneras para ayudarte a ahorrar. la primera es la más evidente. nuestras tarifas son más baratas que la mayoría de las tarifas de la competencia, así que solo por pasarte a energygo es probable que ya te suponga un ahorro importante. y, si vemos que otra de nuestras tarifas te vendría mejor para ahorrar, te lo avisamos para que puedas cambiarte. la segunda es la que se relaciona con la reducción de consumo. con nuestros análisis y consejos (que puedes encontrar en la app y en el área de cliente) te ayudamos a controlar tu consumo, hora a hora, para mejorar la eficiencia de tu vivienda.", "de momento, no. el mercado del gas está menos avanzado que el de la electricidad, y es más complicado darles a nuestros clientes ese tipo de servicio, atención y control de eficiencia que haga que les merezca la pena el cambio por el momento. hemos venido para ayudar y cambiar el mercado, no para ser uno más."]}
{"question": "¿qué quiere decir energía 100% verde?", "answer": "pues que la electricidad que compra energygo es 100% de origen renovable, certificada. cuantos más nos pasemos a la energía verde, más presión haremos para aumentar su producción y su peso en el mix de la energía total.", "id": "7979d1fa0709b401a7a41dd35d725d7e", "domain": "energygo.es", "domain_index": 0, "negative": "la respuesta corta: por supuesto que sí. la rspuesta larga es un poco más compleja. debido al funcionamiento del mercado de la electricidad, no se puede controlar el origen exacto de ese electrón que llega a tu casa para encender la bombilla. los productores de electricidad la vuelcan toda en la misma red, y de ahí se distribuye hasta cada hogar. de esta manera aseguran que un problema en un productor determinado nunca pueda dejar sin luz a ningún cliente. lo que hacemos nosotros es asegurarnos de comprar a las productoras de energía verde la misma cantidad que la que consumen nuestros usuarios, para mantener así el equilibrio. certificamos esta compra con garantías de origen selladas por un organismo oficial (cnmc). cuantos más clientes se pasen a ese modelo y mayor sea la demanda de esta electricidad, mayor será también la inversión en el sector y, poco a poco, iremos inclinando la balanza hacia la energía verde.", "candidates": ["pues que la electricidad que compra energygo es 100% de origen renovable, certificada. cuantos más nos pasemos a la energía verde, más presión haremos para aumentar su producción y su peso en el mix de la energía total.", "energygo es la nueva marca de yoigo, que viene para dar luz al sector de la electricidad. nuestro objetivo es que el sector de la electricidad sea más natural, responsable y transparente; y que nuestros clientes puedan reducir su consumo, su impacto medioambiental y su factura de la luz.", "para nada. nuestro objetivo es transformar el sector de la energía en algo justo y natural, y eso no se limita a los clientes de yoigo. eso sí, para premiar la fidelidad de nuestros clientes de yoigo, si también eres cliente de telefonía de contrato (o fibra) de yoigo te ahorras la cuota de 6 €/mes. y sí, también vale para nuevos clientes, así que puedes pasarte a yoigo y ahorrarte tú también la cuota.", "la respuesta corta: por supuesto que sí. la rspuesta larga es un poco más compleja. debido al funcionamiento del mercado de la electricidad, no se puede controlar el origen exacto de ese electrón que llega a tu casa para encender la bombilla. los productores de electricidad la vuelcan toda en la misma red, y de ahí se distribuye hasta cada hogar. de esta manera aseguran que un problema en un productor determinado nunca pueda dejar sin luz a ningún cliente. lo que hacemos nosotros es asegurarnos de comprar a las productoras de energía verde la misma cantidad que la que consumen nuestros usuarios, para mantener así el equilibrio. certificamos esta compra con garantías de origen selladas por un organismo oficial (cnmc). cuantos más clientes se pasen a ese modelo y mayor sea la demanda de esta electricidad, mayor será también la inversión en el sector y, poco a poco, iremos inclinando la balanza hacia la energía verde.", "en energygo no tenemos tarifas tradicionales de las de me pagas tanto y te doy tantas cosas. la electricidad tiene un coste, que depende de la producción y la demanda de ese momento, y que varía cada hora. los precios que ves en la web son medias del mes anterior. sin embargo, lo que sí se puede hacer es dividir esas horas en distintos tramos horarios, que tienen un coste distinto. de esta manera, al deshacer la media, las horas punta son más caras, pero las horas valle son mucho más baratas. y esto, para el usuario que pueda controlar un poco su consumo, ya supone un ahorro importante. tienes más información sobre nuestras tarifas en nuestra página de tarifas.", "es una cuestión de producción y demanda. la red energética funciona de tal manera que siempre esté preparada para proporcionarnos la electricidad que necesitamos. eso implica mantener una producción de energía por la noche que raramente utilizamos. por eso, esa electricidad que se produce por la noche pero tiene poca demanda, es más barata para los consumidores. las horas punta y valle, para tarifas con discriminación horaria son: en horario de verano: de 13h a 23h - punta. de 23h a 13h - valle. en horario de invierno: de 12h a 22h - punta. de 22h a 12h - valle. la tarifa coche eléctrico funciona de la misma manera, pero dividiendo el tramo nocturno en otros 2 tramos, con uno superbarato de 1h a 7h. tienes más información sobre nuestras tarifas en nuestra página de tarifas.", "aunque te pases a energygo, la distribuidora es la propietaria y la responsable de toda la infraestructura y de la calidad del suministro eléctrico. si hay una avería en tu zona, lo más rápido es que des aviso a tu distribuidora, pues son ellos los que solventarán la incidencia. después, si la respuesta no te ha convencido, puedes llamarnos a nosotros e intentaremos ayudarte. consulta el teléfono de tu distribuidora en tu factura. aquí te dejamos los de las cinco más grandes: endesa distribución: 900 850 840 (andalucía, extremadura, murcia, castilla la mancha) 900 848 900 (aragón, castilla y león, navarra, la rioja y c.valenciana) 800 760 706 (cataluña) iberdrola distribución: 900 171 171 unión fenosa distribución: 900 111 999 900 111 444 hidrocantábrico distribución: 900 907 001 viesgo distribución: 900 118 86", "en energygo no tenemos tarifas sofisticadas ni condiciones especiales, que siempre acaban costando de más. nuestro objetivo no es ganar más dinero porque tú consumas más, nuestra intención es conseguir que consumas lo menos posible. nosotros ganamos dinero con la cuota de 6 €/mes iva incluido (4,96 €/mes sin iva), a cambio de la cual ofrecemos todos nuestros servicios de atención premium, control y eficiencia en tu consumo. eso sí, si ya eres cliente de yoigo (o te haces cliente de yoigo) la cuota es gratis. porque a los clientes hay que cuidarlos. la cuota de servicio. yoigo tiene una cuota de servicio de 6 €/mes iva incluido (4,96 €/mes sin iva), independiente del coste de la energía que consumas y la potencia contratada. usamos la cuota para comprar la energía más barata posible y crear y mantener las mejores herramientas. recuerda que, si eres cliente de yoigo, la cuota es gratis.", "lo cierto es que no. el precio de la electricidad varía cada hora, depende de la producción de energía y de la demanda. por eso escoger una tarifa con discriminación horaria y ajustar nuestro consumo puede suponer un ahorro importante. la potencia, sin embargo, sí suele tener un precio más estable, ya que lo establece el gobierno a través de un real decreto.", "por desgracia, sí. las modificaciones de potencia o tarifa tienen un coste, que pone la distribuidora y que cobra a través de nosotros. ese coste se compone de dos cantidades. por una parte 10,94€ (iva incluido) que se cobran por realizar cualquier tipo de cambio. por la otra, si aumentas la potencia, en torno a 4,50 € por cada 0,1 kw aumentados. por ponerte un ejemplo: si cambias de tarifa de discriminación, pagarás 10,94 €. si además aumentas 0,2 kw de potencia contratada, pagarás 19,92 € (los 10,94 € por realizar un cambio y 8,98 € por el aumento de potencia). puedes estimar lo que te costaría el cambio entrando en nuestro formulario de venta y llegando al tercer paso (el de tu producto de luz).", "la lectura de contadores la realiza la distribuidora, por lo que no cambiará cuando te pases a energygo. si el contador es analógico, la lectura se realiza cada 2 meses. si es digital pero no integrado en el sistema de telegestión, cada mes. si el contador es digital y está conectado, se realiza una lectura cada hora. la gran mayoría de los consumidores tenemos contador digital.", "estos son los conceptos que aparecen en la factura: la potencia contratada al precio regulado que marca el gobierno. el consumo de energía (los kwh que consumas ese mes). el impuesto eléctrico que, actualmente, aplica un 5,11% a la potencia y el consumo. el alquiler de contador, que es propiedad de la distribuidora y cuyo precio también está regulado por el gobierno según el modelo que tengas. y, por supuesto, el 21% de iva. si no eres cliente de yoigo, también verás la cuota de 6 €/mes (4,96 €/mes sin iva) por nuestro servicio.", "te enviamos una factura al mes, correspondiente al mes natural. lo normal es recibirla entre 10 y 15 días después de cerrar el periodo al que pertenece (es decir, entre el 10 y 15 de cada mes recibirás la factura del mes anterior). si la distribuidora tarda mucho en enviarnos las lecturas de tu contador, es posible que tengamos que enviarte la factura en base a una estimación de consumo. no te preocupes, lo ajustaremos al coste real en la siguiente factura. siempre te avisaremos de la nueva factura con un sms y podrás verla en tu mail y en la app de energygo.", "cuando calculas tu precio energygo, nos das tu número cups (el identificador del contador). con esa información, nosotros podemos acceder a la potencia que tienes contratada y al consumo que has realizado el último año. después, multiplicamos esos datos por nuestro precio, para simular lo que habrías pagado con nosotros. y, por último, lo dividimos entre 12 para darte una estimación mensual. fácil, ¿no? recuerda que ese número es una media, lo normal es que unos meses pagues más y otros pagues menos. si quieres realizar una consulta mucho más fiable (aunque un poco más larga) puedes usar nuestro comparador de facturas. ese sí que no falla.", "el cambio de comercializadora es gratuito, no debería llevar ningún coste asociado. si hay alguna permanencia con penalización en tu compañía actual, es una característica independiente del proceso (a veces las añaden en tarifas con precios fijos, por ejemplo). para pasarte a energygo solo tienes que darnos tus datos el cups (código único de punto de suministro), que viene en la factura. puedes hacerlo en esta misma web en menos de 4 minutos, por teléfono o acercándote a una tienda de yoigo o de maslife.", "el cups (código unitario de punto de suministro) es lo que usamos para identificar tu punto de suministro. es como el dni electrónico del hogar. no hay dos cups iguales, así que nos ayuda realizar el cambio de compañía de forma rápida y sencilla. ¿no sabes dónde está? solo tienes que coger una factura de tu compañía actual y buscar en la sección de datos del contrato. verás que es un código de entre 20 y 22 caracteres, con letras y números. ¡no tiene pérdida!", "no, el cambio de comercializadora no necesita ningún corte. no son necesarias modificaciones en la instalación ni visitas de técnicos, se realiza de forma automática en la distribuidora. si realizas un cambio de potencia, es posible que te corten la luz unos 5 minutos (pero esto ocurre por cambiar de potencia, no por cambiar de compañía)", "no es posible. tanto el suministro de electricidad como la lectura de los contadores depende de la distribuidora, y esta no va a cambiar.", "el cambio suele realizarse entre los 2 y 7 días siguientes a la firma con nosotros (depende de tu distribuidora). legalmente puede demorarse hasta 21 días, pero no más. así que en 3 semanas como mucho estarás ahorrando con la energía verde de energygo.", "pagarás una última factura, que cubre el periodo desde la última que te pasaron a la fecha del cambio a energygo. así quedaréis en paz y podrás empezar a ahorrar con energygo.", "sí, claro. el inquilino de una vivienda de alquiler puede decidir la compañía eléctrica que le da servicio (igual que puede elegir la fibra de yoigo en casa o cualquier otro servicio). se puede cambiar de titular el contrato, de común acuerdo con el propietario, o bien se mantiene como titular el propietario y la cuanta bancaria de facturación puede ser la tuya.", "no. el cambio de compañía se realiza de forma automática, sin visitas de técnicos ni cortes de ningún tipo.", "puedes realizar el cambio de titular poniéndote en contacto con nosotros en el 2210 en cualquier momento. si quieres realizarlo al mismo tiempo que la contratación, también puedes hacerlo indicándonos los datos del nuevo titular en el formulario de contratación.", "claro que puedes. sin embargo ese cambio implicará un coste que nos impone la distribuidora (puedes informarte más en la sección de precio y facturas ). por eso, nuestra recomendación la mayoría de las veces es que realices el cambio con tu tarifa y potencia actuales. así, no tendrás que pagar nada por pasarte a energygo. además, solo con realizar el cambio, lo normal es que ya empieces a notar el ahorro. después, con nuestras herramientas de cálculo y control de energía, podremos recomendarte la tarifa que más te conviene, con información basada en tu consumo y necesidades reales.", "energygo ofrece hasta 15 kw de potencia (es decir, tarifas 2.0 y tarifas 2.1), suficiente para cubrir la demanda de la mayoría de negocios o pequeñas empresas. más adelante lanzaremos tarifas para mayores potencias.", "pues hay dos maneras para ayudarte a ahorrar. la primera es la más evidente. nuestras tarifas son más baratas que la mayoría de las tarifas de la competencia, así que solo por pasarte a energygo es probable que ya te suponga un ahorro importante. y, si vemos que otra de nuestras tarifas te vendría mejor para ahorrar, te lo avisamos para que puedas cambiarte. la segunda es la que se relaciona con la reducción de consumo. con nuestros análisis y consejos (que puedes encontrar en la app y en el área de cliente) te ayudamos a controlar tu consumo, hora a hora, para mejorar la eficiencia de tu vivienda.", "de momento, no. el mercado del gas está menos avanzado que el de la electricidad, y es más complicado darles a nuestros clientes ese tipo de servicio, atención y control de eficiencia que haga que les merezca la pena el cambio por el momento. hemos venido para ayudar y cambiar el mercado, no para ser uno más."]}
{"question": "¿realmente tiene un impacto en el medio ambiente?", "answer": "la respuesta corta: por supuesto que sí. la rspuesta larga es un poco más compleja. debido al funcionamiento del mercado de la electricidad, no se puede controlar el origen exacto de ese electrón que llega a tu casa para encender la bombilla. los productores de electricidad la vuelcan toda en la misma red, y de ahí se distribuye hasta cada hogar. de esta manera aseguran que un problema en un productor determinado nunca pueda dejar sin luz a ningún cliente. lo que hacemos nosotros es asegurarnos de comprar a las productoras de energía verde la misma cantidad que la que consumen nuestros usuarios, para mantener así el equilibrio. certificamos esta compra con garantías de origen selladas por un organismo oficial (cnmc). cuantos más clientes se pasen a ese modelo y mayor sea la demanda de esta electricidad, mayor será también la inversión en el sector y, poco a poco, iremos inclinando la balanza hacia la energía verde.", "id": "6aaaa8fa7457c613694992ed42a6604a", "domain": "energygo.es", "domain_index": 0, "negative": "en energygo no tenemos tarifas tradicionales de las de me pagas tanto y te doy tantas cosas. la electricidad tiene un coste, que depende de la producción y la demanda de ese momento, y que varía cada hora. los precios que ves en la web son medias del mes anterior. sin embargo, lo que sí se puede hacer es dividir esas horas en distintos tramos horarios, que tienen un coste distinto. de esta manera, al deshacer la media, las horas punta son más caras, pero las horas valle son mucho más baratas. y esto, para el usuario que pueda controlar un poco su consumo, ya supone un ahorro importante. tienes más información sobre nuestras tarifas en nuestra página de tarifas.", "candidates": ["la respuesta corta: por supuesto que sí. la rspuesta larga es un poco más compleja. debido al funcionamiento del mercado de la electricidad, no se puede controlar el origen exacto de ese electrón que llega a tu casa para encender la bombilla. los productores de electricidad la vuelcan toda en la misma red, y de ahí se distribuye hasta cada hogar. de esta manera aseguran que un problema en un productor determinado nunca pueda dejar sin luz a ningún cliente. lo que hacemos nosotros es asegurarnos de comprar a las productoras de energía verde la misma cantidad que la que consumen nuestros usuarios, para mantener así el equilibrio. certificamos esta compra con garantías de origen selladas por un organismo oficial (cnmc). cuantos más clientes se pasen a ese modelo y mayor sea la demanda de esta electricidad, mayor será también la inversión en el sector y, poco a poco, iremos inclinando la balanza hacia la energía verde.", "energygo es la nueva marca de yoigo, que viene para dar luz al sector de la electricidad. nuestro objetivo es que el sector de la electricidad sea más natural, responsable y transparente; y que nuestros clientes puedan reducir su consumo, su impacto medioambiental y su factura de la luz.", "para nada. nuestro objetivo es transformar el sector de la energía en algo justo y natural, y eso no se limita a los clientes de yoigo. eso sí, para premiar la fidelidad de nuestros clientes de yoigo, si también eres cliente de telefonía de contrato (o fibra) de yoigo te ahorras la cuota de 6 €/mes. y sí, también vale para nuevos clientes, así que puedes pasarte a yoigo y ahorrarte tú también la cuota.", "pues que la electricidad que compra energygo es 100% de origen renovable, certificada. cuantos más nos pasemos a la energía verde, más presión haremos para aumentar su producción y su peso en el mix de la energía total.", "en energygo no tenemos tarifas tradicionales de las de me pagas tanto y te doy tantas cosas. la electricidad tiene un coste, que depende de la producción y la demanda de ese momento, y que varía cada hora. los precios que ves en la web son medias del mes anterior. sin embargo, lo que sí se puede hacer es dividir esas horas en distintos tramos horarios, que tienen un coste distinto. de esta manera, al deshacer la media, las horas punta son más caras, pero las horas valle son mucho más baratas. y esto, para el usuario que pueda controlar un poco su consumo, ya supone un ahorro importante. tienes más información sobre nuestras tarifas en nuestra página de tarifas.", "es una cuestión de producción y demanda. la red energética funciona de tal manera que siempre esté preparada para proporcionarnos la electricidad que necesitamos. eso implica mantener una producción de energía por la noche que raramente utilizamos. por eso, esa electricidad que se produce por la noche pero tiene poca demanda, es más barata para los consumidores. las horas punta y valle, para tarifas con discriminación horaria son: en horario de verano: de 13h a 23h - punta. de 23h a 13h - valle. en horario de invierno: de 12h a 22h - punta. de 22h a 12h - valle. la tarifa coche eléctrico funciona de la misma manera, pero dividiendo el tramo nocturno en otros 2 tramos, con uno superbarato de 1h a 7h. tienes más información sobre nuestras tarifas en nuestra página de tarifas.", "aunque te pases a energygo, la distribuidora es la propietaria y la responsable de toda la infraestructura y de la calidad del suministro eléctrico. si hay una avería en tu zona, lo más rápido es que des aviso a tu distribuidora, pues son ellos los que solventarán la incidencia. después, si la respuesta no te ha convencido, puedes llamarnos a nosotros e intentaremos ayudarte. consulta el teléfono de tu distribuidora en tu factura. aquí te dejamos los de las cinco más grandes: endesa distribución: 900 850 840 (andalucía, extremadura, murcia, castilla la mancha) 900 848 900 (aragón, castilla y león, navarra, la rioja y c.valenciana) 800 760 706 (cataluña) iberdrola distribución: 900 171 171 unión fenosa distribución: 900 111 999 900 111 444 hidrocantábrico distribución: 900 907 001 viesgo distribución: 900 118 86", "en energygo no tenemos tarifas sofisticadas ni condiciones especiales, que siempre acaban costando de más. nuestro objetivo no es ganar más dinero porque tú consumas más, nuestra intención es conseguir que consumas lo menos posible. nosotros ganamos dinero con la cuota de 6 €/mes iva incluido (4,96 €/mes sin iva), a cambio de la cual ofrecemos todos nuestros servicios de atención premium, control y eficiencia en tu consumo. eso sí, si ya eres cliente de yoigo (o te haces cliente de yoigo) la cuota es gratis. porque a los clientes hay que cuidarlos. la cuota de servicio. yoigo tiene una cuota de servicio de 6 €/mes iva incluido (4,96 €/mes sin iva), independiente del coste de la energía que consumas y la potencia contratada. usamos la cuota para comprar la energía más barata posible y crear y mantener las mejores herramientas. recuerda que, si eres cliente de yoigo, la cuota es gratis.", "lo cierto es que no. el precio de la electricidad varía cada hora, depende de la producción de energía y de la demanda. por eso escoger una tarifa con discriminación horaria y ajustar nuestro consumo puede suponer un ahorro importante. la potencia, sin embargo, sí suele tener un precio más estable, ya que lo establece el gobierno a través de un real decreto.", "por desgracia, sí. las modificaciones de potencia o tarifa tienen un coste, que pone la distribuidora y que cobra a través de nosotros. ese coste se compone de dos cantidades. por una parte 10,94€ (iva incluido) que se cobran por realizar cualquier tipo de cambio. por la otra, si aumentas la potencia, en torno a 4,50 € por cada 0,1 kw aumentados. por ponerte un ejemplo: si cambias de tarifa de discriminación, pagarás 10,94 €. si además aumentas 0,2 kw de potencia contratada, pagarás 19,92 € (los 10,94 € por realizar un cambio y 8,98 € por el aumento de potencia). puedes estimar lo que te costaría el cambio entrando en nuestro formulario de venta y llegando al tercer paso (el de tu producto de luz).", "la lectura de contadores la realiza la distribuidora, por lo que no cambiará cuando te pases a energygo. si el contador es analógico, la lectura se realiza cada 2 meses. si es digital pero no integrado en el sistema de telegestión, cada mes. si el contador es digital y está conectado, se realiza una lectura cada hora. la gran mayoría de los consumidores tenemos contador digital.", "estos son los conceptos que aparecen en la factura: la potencia contratada al precio regulado que marca el gobierno. el consumo de energía (los kwh que consumas ese mes). el impuesto eléctrico que, actualmente, aplica un 5,11% a la potencia y el consumo. el alquiler de contador, que es propiedad de la distribuidora y cuyo precio también está regulado por el gobierno según el modelo que tengas. y, por supuesto, el 21% de iva. si no eres cliente de yoigo, también verás la cuota de 6 €/mes (4,96 €/mes sin iva) por nuestro servicio.", "te enviamos una factura al mes, correspondiente al mes natural. lo normal es recibirla entre 10 y 15 días después de cerrar el periodo al que pertenece (es decir, entre el 10 y 15 de cada mes recibirás la factura del mes anterior). si la distribuidora tarda mucho en enviarnos las lecturas de tu contador, es posible que tengamos que enviarte la factura en base a una estimación de consumo. no te preocupes, lo ajustaremos al coste real en la siguiente factura. siempre te avisaremos de la nueva factura con un sms y podrás verla en tu mail y en la app de energygo.", "cuando calculas tu precio energygo, nos das tu número cups (el identificador del contador). con esa información, nosotros podemos acceder a la potencia que tienes contratada y al consumo que has realizado el último año. después, multiplicamos esos datos por nuestro precio, para simular lo que habrías pagado con nosotros. y, por último, lo dividimos entre 12 para darte una estimación mensual. fácil, ¿no? recuerda que ese número es una media, lo normal es que unos meses pagues más y otros pagues menos. si quieres realizar una consulta mucho más fiable (aunque un poco más larga) puedes usar nuestro comparador de facturas. ese sí que no falla.", "el cambio de comercializadora es gratuito, no debería llevar ningún coste asociado. si hay alguna permanencia con penalización en tu compañía actual, es una característica independiente del proceso (a veces las añaden en tarifas con precios fijos, por ejemplo). para pasarte a energygo solo tienes que darnos tus datos el cups (código único de punto de suministro), que viene en la factura. puedes hacerlo en esta misma web en menos de 4 minutos, por teléfono o acercándote a una tienda de yoigo o de maslife.", "el cups (código unitario de punto de suministro) es lo que usamos para identificar tu punto de suministro. es como el dni electrónico del hogar. no hay dos cups iguales, así que nos ayuda realizar el cambio de compañía de forma rápida y sencilla. ¿no sabes dónde está? solo tienes que coger una factura de tu compañía actual y buscar en la sección de datos del contrato. verás que es un código de entre 20 y 22 caracteres, con letras y números. ¡no tiene pérdida!", "no, el cambio de comercializadora no necesita ningún corte. no son necesarias modificaciones en la instalación ni visitas de técnicos, se realiza de forma automática en la distribuidora. si realizas un cambio de potencia, es posible que te corten la luz unos 5 minutos (pero esto ocurre por cambiar de potencia, no por cambiar de compañía)", "no es posible. tanto el suministro de electricidad como la lectura de los contadores depende de la distribuidora, y esta no va a cambiar.", "el cambio suele realizarse entre los 2 y 7 días siguientes a la firma con nosotros (depende de tu distribuidora). legalmente puede demorarse hasta 21 días, pero no más. así que en 3 semanas como mucho estarás ahorrando con la energía verde de energygo.", "pagarás una última factura, que cubre el periodo desde la última que te pasaron a la fecha del cambio a energygo. así quedaréis en paz y podrás empezar a ahorrar con energygo.", "sí, claro. el inquilino de una vivienda de alquiler puede decidir la compañía eléctrica que le da servicio (igual que puede elegir la fibra de yoigo en casa o cualquier otro servicio). se puede cambiar de titular el contrato, de común acuerdo con el propietario, o bien se mantiene como titular el propietario y la cuanta bancaria de facturación puede ser la tuya.", "no. el cambio de compañía se realiza de forma automática, sin visitas de técnicos ni cortes de ningún tipo.", "puedes realizar el cambio de titular poniéndote en contacto con nosotros en el 2210 en cualquier momento. si quieres realizarlo al mismo tiempo que la contratación, también puedes hacerlo indicándonos los datos del nuevo titular en el formulario de contratación.", "claro que puedes. sin embargo ese cambio implicará un coste que nos impone la distribuidora (puedes informarte más en la sección de precio y facturas ). por eso, nuestra recomendación la mayoría de las veces es que realices el cambio con tu tarifa y potencia actuales. así, no tendrás que pagar nada por pasarte a energygo. además, solo con realizar el cambio, lo normal es que ya empieces a notar el ahorro. después, con nuestras herramientas de cálculo y control de energía, podremos recomendarte la tarifa que más te conviene, con información basada en tu consumo y necesidades reales.", "energygo ofrece hasta 15 kw de potencia (es decir, tarifas 2.0 y tarifas 2.1), suficiente para cubrir la demanda de la mayoría de negocios o pequeñas empresas. más adelante lanzaremos tarifas para mayores potencias.", "pues hay dos maneras para ayudarte a ahorrar. la primera es la más evidente. nuestras tarifas son más baratas que la mayoría de las tarifas de la competencia, así que solo por pasarte a energygo es probable que ya te suponga un ahorro importante. y, si vemos que otra de nuestras tarifas te vendría mejor para ahorrar, te lo avisamos para que puedas cambiarte. la segunda es la que se relaciona con la reducción de consumo. con nuestros análisis y consejos (que puedes encontrar en la app y en el área de cliente) te ayudamos a controlar tu consumo, hora a hora, para mejorar la eficiencia de tu vivienda.", "de momento, no. el mercado del gas está menos avanzado que el de la electricidad, y es más complicado darles a nuestros clientes ese tipo de servicio, atención y control de eficiencia que haga que les merezca la pena el cambio por el momento. hemos venido para ayudar y cambiar el mercado, no para ser uno más."]}
{"question": "¿cómo funcionan las tarifas?", "answer": "en energygo no tenemos tarifas tradicionales de las de me pagas tanto y te doy tantas cosas. la electricidad tiene un coste, que depende de la producción y la demanda de ese momento, y que varía cada hora. los precios que ves en la web son medias del mes anterior. sin embargo, lo que sí se puede hacer es dividir esas horas en distintos tramos horarios, que tienen un coste distinto. de esta manera, al deshacer la media, las horas punta son más caras, pero las horas valle son mucho más baratas. y esto, para el usuario que pueda controlar un poco su consumo, ya supone un ahorro importante. tienes más información sobre nuestras tarifas en nuestra página de tarifas.", "id": "20db5871c7ee6bce563a185be03f5793", "domain": "energygo.es", "domain_index": 0, "negative": "es una cuestión de producción y demanda. la red energética funciona de tal manera que siempre esté preparada para proporcionarnos la electricidad que necesitamos. eso implica mantener una producción de energía por la noche que raramente utilizamos. por eso, esa electricidad que se produce por la noche pero tiene poca demanda, es más barata para los consumidores. las horas punta y valle, para tarifas con discriminación horaria son: en horario de verano: de 13h a 23h - punta. de 23h a 13h - valle. en horario de invierno: de 12h a 22h - punta. de 22h a 12h - valle. la tarifa coche eléctrico funciona de la misma manera, pero dividiendo el tramo nocturno en otros 2 tramos, con uno superbarato de 1h a 7h. tienes más información sobre nuestras tarifas en nuestra página de tarifas.", "candidates": ["en energygo no tenemos tarifas tradicionales de las de me pagas tanto y te doy tantas cosas. la electricidad tiene un coste, que depende de la producción y la demanda de ese momento, y que varía cada hora. los precios que ves en la web son medias del mes anterior. sin embargo, lo que sí se puede hacer es dividir esas horas en distintos tramos horarios, que tienen un coste distinto. de esta manera, al deshacer la media, las horas punta son más caras, pero las horas valle son mucho más baratas. y esto, para el usuario que pueda controlar un poco su consumo, ya supone un ahorro importante. tienes más información sobre nuestras tarifas en nuestra página de tarifas.", "energygo es la nueva marca de yoigo, que viene para dar luz al sector de la electricidad. nuestro objetivo es que el sector de la electricidad sea más natural, responsable y transparente; y que nuestros clientes puedan reducir su consumo, su impacto medioambiental y su factura de la luz.", "para nada. nuestro objetivo es transformar el sector de la energía en algo justo y natural, y eso no se limita a los clientes de yoigo. eso sí, para premiar la fidelidad de nuestros clientes de yoigo, si también eres cliente de telefonía de contrato (o fibra) de yoigo te ahorras la cuota de 6 €/mes. y sí, también vale para nuevos clientes, así que puedes pasarte a yoigo y ahorrarte tú también la cuota.", "pues que la electricidad que compra energygo es 100% de origen renovable, certificada. cuantos más nos pasemos a la energía verde, más presión haremos para aumentar su producción y su peso en el mix de la energía total.", "la respuesta corta: por supuesto que sí. la rspuesta larga es un poco más compleja. debido al funcionamiento del mercado de la electricidad, no se puede controlar el origen exacto de ese electrón que llega a tu casa para encender la bombilla. los productores de electricidad la vuelcan toda en la misma red, y de ahí se distribuye hasta cada hogar. de esta manera aseguran que un problema en un productor determinado nunca pueda dejar sin luz a ningún cliente. lo que hacemos nosotros es asegurarnos de comprar a las productoras de energía verde la misma cantidad que la que consumen nuestros usuarios, para mantener así el equilibrio. certificamos esta compra con garantías de origen selladas por un organismo oficial (cnmc). cuantos más clientes se pasen a ese modelo y mayor sea la demanda de esta electricidad, mayor será también la inversión en el sector y, poco a poco, iremos inclinando la balanza hacia la energía verde.", "es una cuestión de producción y demanda. la red energética funciona de tal manera que siempre esté preparada para proporcionarnos la electricidad que necesitamos. eso implica mantener una producción de energía por la noche que raramente utilizamos. por eso, esa electricidad que se produce por la noche pero tiene poca demanda, es más barata para los consumidores. las horas punta y valle, para tarifas con discriminación horaria son: en horario de verano: de 13h a 23h - punta. de 23h a 13h - valle. en horario de invierno: de 12h a 22h - punta. de 22h a 12h - valle. la tarifa coche eléctrico funciona de la misma manera, pero dividiendo el tramo nocturno en otros 2 tramos, con uno superbarato de 1h a 7h. tienes más información sobre nuestras tarifas en nuestra página de tarifas.", "aunque te pases a energygo, la distribuidora es la propietaria y la responsable de toda la infraestructura y de la calidad del suministro eléctrico. si hay una avería en tu zona, lo más rápido es que des aviso a tu distribuidora, pues son ellos los que solventarán la incidencia. después, si la respuesta no te ha convencido, puedes llamarnos a nosotros e intentaremos ayudarte. consulta el teléfono de tu distribuidora en tu factura. aquí te dejamos los de las cinco más grandes: endesa distribución: 900 850 840 (andalucía, extremadura, murcia, castilla la mancha) 900 848 900 (aragón, castilla y león, navarra, la rioja y c.valenciana) 800 760 706 (cataluña) iberdrola distribución: 900 171 171 unión fenosa distribución: 900 111 999 900 111 444 hidrocantábrico distribución: 900 907 001 viesgo distribución: 900 118 86", "en energygo no tenemos tarifas sofisticadas ni condiciones especiales, que siempre acaban costando de más. nuestro objetivo no es ganar más dinero porque tú consumas más, nuestra intención es conseguir que consumas lo menos posible. nosotros ganamos dinero con la cuota de 6 €/mes iva incluido (4,96 €/mes sin iva), a cambio de la cual ofrecemos todos nuestros servicios de atención premium, control y eficiencia en tu consumo. eso sí, si ya eres cliente de yoigo (o te haces cliente de yoigo) la cuota es gratis. porque a los clientes hay que cuidarlos. la cuota de servicio. yoigo tiene una cuota de servicio de 6 €/mes iva incluido (4,96 €/mes sin iva), independiente del coste de la energía que consumas y la potencia contratada. usamos la cuota para comprar la energía más barata posible y crear y mantener las mejores herramientas. recuerda que, si eres cliente de yoigo, la cuota es gratis.", "lo cierto es que no. el precio de la electricidad varía cada hora, depende de la producción de energía y de la demanda. por eso escoger una tarifa con discriminación horaria y ajustar nuestro consumo puede suponer un ahorro importante. la potencia, sin embargo, sí suele tener un precio más estable, ya que lo establece el gobierno a través de un real decreto.", "por desgracia, sí. las modificaciones de potencia o tarifa tienen un coste, que pone la distribuidora y que cobra a través de nosotros. ese coste se compone de dos cantidades. por una parte 10,94€ (iva incluido) que se cobran por realizar cualquier tipo de cambio. por la otra, si aumentas la potencia, en torno a 4,50 € por cada 0,1 kw aumentados. por ponerte un ejemplo: si cambias de tarifa de discriminación, pagarás 10,94 €. si además aumentas 0,2 kw de potencia contratada, pagarás 19,92 € (los 10,94 € por realizar un cambio y 8,98 € por el aumento de potencia). puedes estimar lo que te costaría el cambio entrando en nuestro formulario de venta y llegando al tercer paso (el de tu producto de luz).", "la lectura de contadores la realiza la distribuidora, por lo que no cambiará cuando te pases a energygo. si el contador es analógico, la lectura se realiza cada 2 meses. si es digital pero no integrado en el sistema de telegestión, cada mes. si el contador es digital y está conectado, se realiza una lectura cada hora. la gran mayoría de los consumidores tenemos contador digital.", "estos son los conceptos que aparecen en la factura: la potencia contratada al precio regulado que marca el gobierno. el consumo de energía (los kwh que consumas ese mes). el impuesto eléctrico que, actualmente, aplica un 5,11% a la potencia y el consumo. el alquiler de contador, que es propiedad de la distribuidora y cuyo precio también está regulado por el gobierno según el modelo que tengas. y, por supuesto, el 21% de iva. si no eres cliente de yoigo, también verás la cuota de 6 €/mes (4,96 €/mes sin iva) por nuestro servicio.", "te enviamos una factura al mes, correspondiente al mes natural. lo normal es recibirla entre 10 y 15 días después de cerrar el periodo al que pertenece (es decir, entre el 10 y 15 de cada mes recibirás la factura del mes anterior). si la distribuidora tarda mucho en enviarnos las lecturas de tu contador, es posible que tengamos que enviarte la factura en base a una estimación de consumo. no te preocupes, lo ajustaremos al coste real en la siguiente factura. siempre te avisaremos de la nueva factura con un sms y podrás verla en tu mail y en la app de energygo.", "cuando calculas tu precio energygo, nos das tu número cups (el identificador del contador). con esa información, nosotros podemos acceder a la potencia que tienes contratada y al consumo que has realizado el último año. después, multiplicamos esos datos por nuestro precio, para simular lo que habrías pagado con nosotros. y, por último, lo dividimos entre 12 para darte una estimación mensual. fácil, ¿no? recuerda que ese número es una media, lo normal es que unos meses pagues más y otros pagues menos. si quieres realizar una consulta mucho más fiable (aunque un poco más larga) puedes usar nuestro comparador de facturas. ese sí que no falla.", "el cambio de comercializadora es gratuito, no debería llevar ningún coste asociado. si hay alguna permanencia con penalización en tu compañía actual, es una característica independiente del proceso (a veces las añaden en tarifas con precios fijos, por ejemplo). para pasarte a energygo solo tienes que darnos tus datos el cups (código único de punto de suministro), que viene en la factura. puedes hacerlo en esta misma web en menos de 4 minutos, por teléfono o acercándote a una tienda de yoigo o de maslife.", "el cups (código unitario de punto de suministro) es lo que usamos para identificar tu punto de suministro. es como el dni electrónico del hogar. no hay dos cups iguales, así que nos ayuda realizar el cambio de compañía de forma rápida y sencilla. ¿no sabes dónde está? solo tienes que coger una factura de tu compañía actual y buscar en la sección de datos del contrato. verás que es un código de entre 20 y 22 caracteres, con letras y números. ¡no tiene pérdida!", "no, el cambio de comercializadora no necesita ningún corte. no son necesarias modificaciones en la instalación ni visitas de técnicos, se realiza de forma automática en la distribuidora. si realizas un cambio de potencia, es posible que te corten la luz unos 5 minutos (pero esto ocurre por cambiar de potencia, no por cambiar de compañía)", "no es posible. tanto el suministro de electricidad como la lectura de los contadores depende de la distribuidora, y esta no va a cambiar.", "el cambio suele realizarse entre los 2 y 7 días siguientes a la firma con nosotros (depende de tu distribuidora). legalmente puede demorarse hasta 21 días, pero no más. así que en 3 semanas como mucho estarás ahorrando con la energía verde de energygo.", "pagarás una última factura, que cubre el periodo desde la última que te pasaron a la fecha del cambio a energygo. así quedaréis en paz y podrás empezar a ahorrar con energygo.", "sí, claro. el inquilino de una vivienda de alquiler puede decidir la compañía eléctrica que le da servicio (igual que puede elegir la fibra de yoigo en casa o cualquier otro servicio). se puede cambiar de titular el contrato, de común acuerdo con el propietario, o bien se mantiene como titular el propietario y la cuanta bancaria de facturación puede ser la tuya.", "no. el cambio de compañía se realiza de forma automática, sin visitas de técnicos ni cortes de ningún tipo.", "puedes realizar el cambio de titular poniéndote en contacto con nosotros en el 2210 en cualquier momento. si quieres realizarlo al mismo tiempo que la contratación, también puedes hacerlo indicándonos los datos del nuevo titular en el formulario de contratación.", "claro que puedes. sin embargo ese cambio implicará un coste que nos impone la distribuidora (puedes informarte más en la sección de precio y facturas ). por eso, nuestra recomendación la mayoría de las veces es que realices el cambio con tu tarifa y potencia actuales. así, no tendrás que pagar nada por pasarte a energygo. además, solo con realizar el cambio, lo normal es que ya empieces a notar el ahorro. después, con nuestras herramientas de cálculo y control de energía, podremos recomendarte la tarifa que más te conviene, con información basada en tu consumo y necesidades reales.", "energygo ofrece hasta 15 kw de potencia (es decir, tarifas 2.0 y tarifas 2.1), suficiente para cubrir la demanda de la mayoría de negocios o pequeñas empresas. más adelante lanzaremos tarifas para mayores potencias.", "pues hay dos maneras para ayudarte a ahorrar. la primera es la más evidente. nuestras tarifas son más baratas que la mayoría de las tarifas de la competencia, así que solo por pasarte a energygo es probable que ya te suponga un ahorro importante. y, si vemos que otra de nuestras tarifas te vendría mejor para ahorrar, te lo avisamos para que puedas cambiarte. la segunda es la que se relaciona con la reducción de consumo. con nuestros análisis y consejos (que puedes encontrar en la app y en el área de cliente) te ayudamos a controlar tu consumo, hora a hora, para mejorar la eficiencia de tu vivienda.", "de momento, no. el mercado del gas está menos avanzado que el de la electricidad, y es más complicado darles a nuestros clientes ese tipo de servicio, atención y control de eficiencia que haga que les merezca la pena el cambio por el momento. hemos venido para ayudar y cambiar el mercado, no para ser uno más."]}
{"question": "¿por qué hay horas punta y horas valle?", "answer": "es una cuestión de producción y demanda. la red energética funciona de tal manera que siempre esté preparada para proporcionarnos la electricidad que necesitamos. eso implica mantener una producción de energía por la noche que raramente utilizamos. por eso, esa electricidad que se produce por la noche pero tiene poca demanda, es más barata para los consumidores. las horas punta y valle, para tarifas con discriminación horaria son: en horario de verano: de 13h a 23h - punta. de 23h a 13h - valle. en horario de invierno: de 12h a 22h - punta. de 22h a 12h - valle. la tarifa coche eléctrico funciona de la misma manera, pero dividiendo el tramo nocturno en otros 2 tramos, con uno superbarato de 1h a 7h. tienes más información sobre nuestras tarifas en nuestra página de tarifas.", "id": "925bbf3076d1c350e60dd9323e9099b5", "domain": "energygo.es", "domain_index": 0, "negative": "aunque te pases a energygo, la distribuidora es la propietaria y la responsable de toda la infraestructura y de la calidad del suministro eléctrico. si hay una avería en tu zona, lo más rápido es que des aviso a tu distribuidora, pues son ellos los que solventarán la incidencia. después, si la respuesta no te ha convencido, puedes llamarnos a nosotros e intentaremos ayudarte. consulta el teléfono de tu distribuidora en tu factura. aquí te dejamos los de las cinco más grandes: endesa distribución: 900 850 840 (andalucía, extremadura, murcia, castilla la mancha) 900 848 900 (aragón, castilla y león, navarra, la rioja y c.valenciana) 800 760 706 (cataluña) iberdrola distribución: 900 171 171 unión fenosa distribución: 900 111 999 900 111 444 hidrocantábrico distribución: 900 907 001 viesgo distribución: 900 118 86", "candidates": ["es una cuestión de producción y demanda. la red energética funciona de tal manera que siempre esté preparada para proporcionarnos la electricidad que necesitamos. eso implica mantener una producción de energía por la noche que raramente utilizamos. por eso, esa electricidad que se produce por la noche pero tiene poca demanda, es más barata para los consumidores. las horas punta y valle, para tarifas con discriminación horaria son: en horario de verano: de 13h a 23h - punta. de 23h a 13h - valle. en horario de invierno: de 12h a 22h - punta. de 22h a 12h - valle. la tarifa coche eléctrico funciona de la misma manera, pero dividiendo el tramo nocturno en otros 2 tramos, con uno superbarato de 1h a 7h. tienes más información sobre nuestras tarifas en nuestra página de tarifas.", "energygo es la nueva marca de yoigo, que viene para dar luz al sector de la electricidad. nuestro objetivo es que el sector de la electricidad sea más natural, responsable y transparente; y que nuestros clientes puedan reducir su consumo, su impacto medioambiental y su factura de la luz.", "para nada. nuestro objetivo es transformar el sector de la energía en algo justo y natural, y eso no se limita a los clientes de yoigo. eso sí, para premiar la fidelidad de nuestros clientes de yoigo, si también eres cliente de telefonía de contrato (o fibra) de yoigo te ahorras la cuota de 6 €/mes. y sí, también vale para nuevos clientes, así que puedes pasarte a yoigo y ahorrarte tú también la cuota.", "pues que la electricidad que compra energygo es 100% de origen renovable, certificada. cuantos más nos pasemos a la energía verde, más presión haremos para aumentar su producción y su peso en el mix de la energía total.", "la respuesta corta: por supuesto que sí. la rspuesta larga es un poco más compleja. debido al funcionamiento del mercado de la electricidad, no se puede controlar el origen exacto de ese electrón que llega a tu casa para encender la bombilla. los productores de electricidad la vuelcan toda en la misma red, y de ahí se distribuye hasta cada hogar. de esta manera aseguran que un problema en un productor determinado nunca pueda dejar sin luz a ningún cliente. lo que hacemos nosotros es asegurarnos de comprar a las productoras de energía verde la misma cantidad que la que consumen nuestros usuarios, para mantener así el equilibrio. certificamos esta compra con garantías de origen selladas por un organismo oficial (cnmc). cuantos más clientes se pasen a ese modelo y mayor sea la demanda de esta electricidad, mayor será también la inversión en el sector y, poco a poco, iremos inclinando la balanza hacia la energía verde.", "en energygo no tenemos tarifas tradicionales de las de me pagas tanto y te doy tantas cosas. la electricidad tiene un coste, que depende de la producción y la demanda de ese momento, y que varía cada hora. los precios que ves en la web son medias del mes anterior. sin embargo, lo que sí se puede hacer es dividir esas horas en distintos tramos horarios, que tienen un coste distinto. de esta manera, al deshacer la media, las horas punta son más caras, pero las horas valle son mucho más baratas. y esto, para el usuario que pueda controlar un poco su consumo, ya supone un ahorro importante. tienes más información sobre nuestras tarifas en nuestra página de tarifas.", "aunque te pases a energygo, la distribuidora es la propietaria y la responsable de toda la infraestructura y de la calidad del suministro eléctrico. si hay una avería en tu zona, lo más rápido es que des aviso a tu distribuidora, pues son ellos los que solventarán la incidencia. después, si la respuesta no te ha convencido, puedes llamarnos a nosotros e intentaremos ayudarte. consulta el teléfono de tu distribuidora en tu factura. aquí te dejamos los de las cinco más grandes: endesa distribución: 900 850 840 (andalucía, extremadura, murcia, castilla la mancha) 900 848 900 (aragón, castilla y león, navarra, la rioja y c.valenciana) 800 760 706 (cataluña) iberdrola distribución: 900 171 171 unión fenosa distribución: 900 111 999 900 111 444 hidrocantábrico distribución: 900 907 001 viesgo distribución: 900 118 86", "en energygo no tenemos tarifas sofisticadas ni condiciones especiales, que siempre acaban costando de más. nuestro objetivo no es ganar más dinero porque tú consumas más, nuestra intención es conseguir que consumas lo menos posible. nosotros ganamos dinero con la cuota de 6 €/mes iva incluido (4,96 €/mes sin iva), a cambio de la cual ofrecemos todos nuestros servicios de atención premium, control y eficiencia en tu consumo. eso sí, si ya eres cliente de yoigo (o te haces cliente de yoigo) la cuota es gratis. porque a los clientes hay que cuidarlos. la cuota de servicio. yoigo tiene una cuota de servicio de 6 €/mes iva incluido (4,96 €/mes sin iva), independiente del coste de la energía que consumas y la potencia contratada. usamos la cuota para comprar la energía más barata posible y crear y mantener las mejores herramientas. recuerda que, si eres cliente de yoigo, la cuota es gratis.", "lo cierto es que no. el precio de la electricidad varía cada hora, depende de la producción de energía y de la demanda. por eso escoger una tarifa con discriminación horaria y ajustar nuestro consumo puede suponer un ahorro importante. la potencia, sin embargo, sí suele tener un precio más estable, ya que lo establece el gobierno a través de un real decreto.", "por desgracia, sí. las modificaciones de potencia o tarifa tienen un coste, que pone la distribuidora y que cobra a través de nosotros. ese coste se compone de dos cantidades. por una parte 10,94€ (iva incluido) que se cobran por realizar cualquier tipo de cambio. por la otra, si aumentas la potencia, en torno a 4,50 € por cada 0,1 kw aumentados. por ponerte un ejemplo: si cambias de tarifa de discriminación, pagarás 10,94 €. si además aumentas 0,2 kw de potencia contratada, pagarás 19,92 € (los 10,94 € por realizar un cambio y 8,98 € por el aumento de potencia). puedes estimar lo que te costaría el cambio entrando en nuestro formulario de venta y llegando al tercer paso (el de tu producto de luz).", "la lectura de contadores la realiza la distribuidora, por lo que no cambiará cuando te pases a energygo. si el contador es analógico, la lectura se realiza cada 2 meses. si es digital pero no integrado en el sistema de telegestión, cada mes. si el contador es digital y está conectado, se realiza una lectura cada hora. la gran mayoría de los consumidores tenemos contador digital.", "estos son los conceptos que aparecen en la factura: la potencia contratada al precio regulado que marca el gobierno. el consumo de energía (los kwh que consumas ese mes). el impuesto eléctrico que, actualmente, aplica un 5,11% a la potencia y el consumo. el alquiler de contador, que es propiedad de la distribuidora y cuyo precio también está regulado por el gobierno según el modelo que tengas. y, por supuesto, el 21% de iva. si no eres cliente de yoigo, también verás la cuota de 6 €/mes (4,96 €/mes sin iva) por nuestro servicio.", "te enviamos una factura al mes, correspondiente al mes natural. lo normal es recibirla entre 10 y 15 días después de cerrar el periodo al que pertenece (es decir, entre el 10 y 15 de cada mes recibirás la factura del mes anterior). si la distribuidora tarda mucho en enviarnos las lecturas de tu contador, es posible que tengamos que enviarte la factura en base a una estimación de consumo. no te preocupes, lo ajustaremos al coste real en la siguiente factura. siempre te avisaremos de la nueva factura con un sms y podrás verla en tu mail y en la app de energygo.", "cuando calculas tu precio energygo, nos das tu número cups (el identificador del contador). con esa información, nosotros podemos acceder a la potencia que tienes contratada y al consumo que has realizado el último año. después, multiplicamos esos datos por nuestro precio, para simular lo que habrías pagado con nosotros. y, por último, lo dividimos entre 12 para darte una estimación mensual. fácil, ¿no? recuerda que ese número es una media, lo normal es que unos meses pagues más y otros pagues menos. si quieres realizar una consulta mucho más fiable (aunque un poco más larga) puedes usar nuestro comparador de facturas. ese sí que no falla.", "el cambio de comercializadora es gratuito, no debería llevar ningún coste asociado. si hay alguna permanencia con penalización en tu compañía actual, es una característica independiente del proceso (a veces las añaden en tarifas con precios fijos, por ejemplo). para pasarte a energygo solo tienes que darnos tus datos el cups (código único de punto de suministro), que viene en la factura. puedes hacerlo en esta misma web en menos de 4 minutos, por teléfono o acercándote a una tienda de yoigo o de maslife.", "el cups (código unitario de punto de suministro) es lo que usamos para identificar tu punto de suministro. es como el dni electrónico del hogar. no hay dos cups iguales, así que nos ayuda realizar el cambio de compañía de forma rápida y sencilla. ¿no sabes dónde está? solo tienes que coger una factura de tu compañía actual y buscar en la sección de datos del contrato. verás que es un código de entre 20 y 22 caracteres, con letras y números. ¡no tiene pérdida!", "no, el cambio de comercializadora no necesita ningún corte. no son necesarias modificaciones en la instalación ni visitas de técnicos, se realiza de forma automática en la distribuidora. si realizas un cambio de potencia, es posible que te corten la luz unos 5 minutos (pero esto ocurre por cambiar de potencia, no por cambiar de compañía)", "no es posible. tanto el suministro de electricidad como la lectura de los contadores depende de la distribuidora, y esta no va a cambiar.", "el cambio suele realizarse entre los 2 y 7 días siguientes a la firma con nosotros (depende de tu distribuidora). legalmente puede demorarse hasta 21 días, pero no más. así que en 3 semanas como mucho estarás ahorrando con la energía verde de energygo.", "pagarás una última factura, que cubre el periodo desde la última que te pasaron a la fecha del cambio a energygo. así quedaréis en paz y podrás empezar a ahorrar con energygo.", "sí, claro. el inquilino de una vivienda de alquiler puede decidir la compañía eléctrica que le da servicio (igual que puede elegir la fibra de yoigo en casa o cualquier otro servicio). se puede cambiar de titular el contrato, de común acuerdo con el propietario, o bien se mantiene como titular el propietario y la cuanta bancaria de facturación puede ser la tuya.", "no. el cambio de compañía se realiza de forma automática, sin visitas de técnicos ni cortes de ningún tipo.", "puedes realizar el cambio de titular poniéndote en contacto con nosotros en el 2210 en cualquier momento. si quieres realizarlo al mismo tiempo que la contratación, también puedes hacerlo indicándonos los datos del nuevo titular en el formulario de contratación.", "claro que puedes. sin embargo ese cambio implicará un coste que nos impone la distribuidora (puedes informarte más en la sección de precio y facturas ). por eso, nuestra recomendación la mayoría de las veces es que realices el cambio con tu tarifa y potencia actuales. así, no tendrás que pagar nada por pasarte a energygo. además, solo con realizar el cambio, lo normal es que ya empieces a notar el ahorro. después, con nuestras herramientas de cálculo y control de energía, podremos recomendarte la tarifa que más te conviene, con información basada en tu consumo y necesidades reales.", "energygo ofrece hasta 15 kw de potencia (es decir, tarifas 2.0 y tarifas 2.1), suficiente para cubrir la demanda de la mayoría de negocios o pequeñas empresas. más adelante lanzaremos tarifas para mayores potencias.", "pues hay dos maneras para ayudarte a ahorrar. la primera es la más evidente. nuestras tarifas son más baratas que la mayoría de las tarifas de la competencia, así que solo por pasarte a energygo es probable que ya te suponga un ahorro importante. y, si vemos que otra de nuestras tarifas te vendría mejor para ahorrar, te lo avisamos para que puedas cambiarte. la segunda es la que se relaciona con la reducción de consumo. con nuestros análisis y consejos (que puedes encontrar en la app y en el área de cliente) te ayudamos a controlar tu consumo, hora a hora, para mejorar la eficiencia de tu vivienda.", "de momento, no. el mercado del gas está menos avanzado que el de la electricidad, y es más complicado darles a nuestros clientes ese tipo de servicio, atención y control de eficiencia que haga que les merezca la pena el cambio por el momento. hemos venido para ayudar y cambiar el mercado, no para ser uno más."]}
{"question": "¿a quién llamo si hay un apagón o una avería?", "answer": "aunque te pases a energygo, la distribuidora es la propietaria y la responsable de toda la infraestructura y de la calidad del suministro eléctrico. si hay una avería en tu zona, lo más rápido es que des aviso a tu distribuidora, pues son ellos los que solventarán la incidencia. después, si la respuesta no te ha convencido, puedes llamarnos a nosotros e intentaremos ayudarte. consulta el teléfono de tu distribuidora en tu factura. aquí te dejamos los de las cinco más grandes: endesa distribución: 900 850 840 (andalucía, extremadura, murcia, castilla la mancha) 900 848 900 (aragón, castilla y león, navarra, la rioja y c.valenciana) 800 760 706 (cataluña) iberdrola distribución: 900 171 171 unión fenosa distribución: 900 111 999 900 111 444 hidrocantábrico distribución: 900 907 001 viesgo distribución: 900 118 86", "id": "ceef1c7987bb0ca17173baf471f9bc1f", "domain": "energygo.es", "domain_index": 0, "negative": "en energygo no tenemos tarifas sofisticadas ni condiciones especiales, que siempre acaban costando de más. nuestro objetivo no es ganar más dinero porque tú consumas más, nuestra intención es conseguir que consumas lo menos posible. nosotros ganamos dinero con la cuota de 6 €/mes iva incluido (4,96 €/mes sin iva), a cambio de la cual ofrecemos todos nuestros servicios de atención premium, control y eficiencia en tu consumo. eso sí, si ya eres cliente de yoigo (o te haces cliente de yoigo) la cuota es gratis. porque a los clientes hay que cuidarlos. la cuota de servicio. yoigo tiene una cuota de servicio de 6 €/mes iva incluido (4,96 €/mes sin iva), independiente del coste de la energía que consumas y la potencia contratada. usamos la cuota para comprar la energía más barata posible y crear y mantener las mejores herramientas. recuerda que, si eres cliente de yoigo, la cuota es gratis.", "candidates": ["aunque te pases a energygo, la distribuidora es la propietaria y la responsable de toda la infraestructura y de la calidad del suministro eléctrico. si hay una avería en tu zona, lo más rápido es que des aviso a tu distribuidora, pues son ellos los que solventarán la incidencia. después, si la respuesta no te ha convencido, puedes llamarnos a nosotros e intentaremos ayudarte. consulta el teléfono de tu distribuidora en tu factura. aquí te dejamos los de las cinco más grandes: endesa distribución: 900 850 840 (andalucía, extremadura, murcia, castilla la mancha) 900 848 900 (aragón, castilla y león, navarra, la rioja y c.valenciana) 800 760 706 (cataluña) iberdrola distribución: 900 171 171 unión fenosa distribución: 900 111 999 900 111 444 hidrocantábrico distribución: 900 907 001 viesgo distribución: 900 118 86", "energygo es la nueva marca de yoigo, que viene para dar luz al sector de la electricidad. nuestro objetivo es que el sector de la electricidad sea más natural, responsable y transparente; y que nuestros clientes puedan reducir su consumo, su impacto medioambiental y su factura de la luz.", "para nada. nuestro objetivo es transformar el sector de la energía en algo justo y natural, y eso no se limita a los clientes de yoigo. eso sí, para premiar la fidelidad de nuestros clientes de yoigo, si también eres cliente de telefonía de contrato (o fibra) de yoigo te ahorras la cuota de 6 €/mes. y sí, también vale para nuevos clientes, así que puedes pasarte a yoigo y ahorrarte tú también la cuota.", "pues que la electricidad que compra energygo es 100% de origen renovable, certificada. cuantos más nos pasemos a la energía verde, más presión haremos para aumentar su producción y su peso en el mix de la energía total.", "la respuesta corta: por supuesto que sí. la rspuesta larga es un poco más compleja. debido al funcionamiento del mercado de la electricidad, no se puede controlar el origen exacto de ese electrón que llega a tu casa para encender la bombilla. los productores de electricidad la vuelcan toda en la misma red, y de ahí se distribuye hasta cada hogar. de esta manera aseguran que un problema en un productor determinado nunca pueda dejar sin luz a ningún cliente. lo que hacemos nosotros es asegurarnos de comprar a las productoras de energía verde la misma cantidad que la que consumen nuestros usuarios, para mantener así el equilibrio. certificamos esta compra con garantías de origen selladas por un organismo oficial (cnmc). cuantos más clientes se pasen a ese modelo y mayor sea la demanda de esta electricidad, mayor será también la inversión en el sector y, poco a poco, iremos inclinando la balanza hacia la energía verde.", "en energygo no tenemos tarifas tradicionales de las de me pagas tanto y te doy tantas cosas. la electricidad tiene un coste, que depende de la producción y la demanda de ese momento, y que varía cada hora. los precios que ves en la web son medias del mes anterior. sin embargo, lo que sí se puede hacer es dividir esas horas en distintos tramos horarios, que tienen un coste distinto. de esta manera, al deshacer la media, las horas punta son más caras, pero las horas valle son mucho más baratas. y esto, para el usuario que pueda controlar un poco su consumo, ya supone un ahorro importante. tienes más información sobre nuestras tarifas en nuestra página de tarifas.", "es una cuestión de producción y demanda. la red energética funciona de tal manera que siempre esté preparada para proporcionarnos la electricidad que necesitamos. eso implica mantener una producción de energía por la noche que raramente utilizamos. por eso, esa electricidad que se produce por la noche pero tiene poca demanda, es más barata para los consumidores. las horas punta y valle, para tarifas con discriminación horaria son: en horario de verano: de 13h a 23h - punta. de 23h a 13h - valle. en horario de invierno: de 12h a 22h - punta. de 22h a 12h - valle. la tarifa coche eléctrico funciona de la misma manera, pero dividiendo el tramo nocturno en otros 2 tramos, con uno superbarato de 1h a 7h. tienes más información sobre nuestras tarifas en nuestra página de tarifas.", "en energygo no tenemos tarifas sofisticadas ni condiciones especiales, que siempre acaban costando de más. nuestro objetivo no es ganar más dinero porque tú consumas más, nuestra intención es conseguir que consumas lo menos posible. nosotros ganamos dinero con la cuota de 6 €/mes iva incluido (4,96 €/mes sin iva), a cambio de la cual ofrecemos todos nuestros servicios de atención premium, control y eficiencia en tu consumo. eso sí, si ya eres cliente de yoigo (o te haces cliente de yoigo) la cuota es gratis. porque a los clientes hay que cuidarlos. la cuota de servicio. yoigo tiene una cuota de servicio de 6 €/mes iva incluido (4,96 €/mes sin iva), independiente del coste de la energía que consumas y la potencia contratada. usamos la cuota para comprar la energía más barata posible y crear y mantener las mejores herramientas. recuerda que, si eres cliente de yoigo, la cuota es gratis.", "lo cierto es que no. el precio de la electricidad varía cada hora, depende de la producción de energía y de la demanda. por eso escoger una tarifa con discriminación horaria y ajustar nuestro consumo puede suponer un ahorro importante. la potencia, sin embargo, sí suele tener un precio más estable, ya que lo establece el gobierno a través de un real decreto.", "por desgracia, sí. las modificaciones de potencia o tarifa tienen un coste, que pone la distribuidora y que cobra a través de nosotros. ese coste se compone de dos cantidades. por una parte 10,94€ (iva incluido) que se cobran por realizar cualquier tipo de cambio. por la otra, si aumentas la potencia, en torno a 4,50 € por cada 0,1 kw aumentados. por ponerte un ejemplo: si cambias de tarifa de discriminación, pagarás 10,94 €. si además aumentas 0,2 kw de potencia contratada, pagarás 19,92 € (los 10,94 € por realizar un cambio y 8,98 € por el aumento de potencia). puedes estimar lo que te costaría el cambio entrando en nuestro formulario de venta y llegando al tercer paso (el de tu producto de luz).", "la lectura de contadores la realiza la distribuidora, por lo que no cambiará cuando te pases a energygo. si el contador es analógico, la lectura se realiza cada 2 meses. si es digital pero no integrado en el sistema de telegestión, cada mes. si el contador es digital y está conectado, se realiza una lectura cada hora. la gran mayoría de los consumidores tenemos contador digital.", "estos son los conceptos que aparecen en la factura: la potencia contratada al precio regulado que marca el gobierno. el consumo de energía (los kwh que consumas ese mes). el impuesto eléctrico que, actualmente, aplica un 5,11% a la potencia y el consumo. el alquiler de contador, que es propiedad de la distribuidora y cuyo precio también está regulado por el gobierno según el modelo que tengas. y, por supuesto, el 21% de iva. si no eres cliente de yoigo, también verás la cuota de 6 €/mes (4,96 €/mes sin iva) por nuestro servicio.", "te enviamos una factura al mes, correspondiente al mes natural. lo normal es recibirla entre 10 y 15 días después de cerrar el periodo al que pertenece (es decir, entre el 10 y 15 de cada mes recibirás la factura del mes anterior). si la distribuidora tarda mucho en enviarnos las lecturas de tu contador, es posible que tengamos que enviarte la factura en base a una estimación de consumo. no te preocupes, lo ajustaremos al coste real en la siguiente factura. siempre te avisaremos de la nueva factura con un sms y podrás verla en tu mail y en la app de energygo.", "cuando calculas tu precio energygo, nos das tu número cups (el identificador del contador). con esa información, nosotros podemos acceder a la potencia que tienes contratada y al consumo que has realizado el último año. después, multiplicamos esos datos por nuestro precio, para simular lo que habrías pagado con nosotros. y, por último, lo dividimos entre 12 para darte una estimación mensual. fácil, ¿no? recuerda que ese número es una media, lo normal es que unos meses pagues más y otros pagues menos. si quieres realizar una consulta mucho más fiable (aunque un poco más larga) puedes usar nuestro comparador de facturas. ese sí que no falla.", "el cambio de comercializadora es gratuito, no debería llevar ningún coste asociado. si hay alguna permanencia con penalización en tu compañía actual, es una característica independiente del proceso (a veces las añaden en tarifas con precios fijos, por ejemplo). para pasarte a energygo solo tienes que darnos tus datos el cups (código único de punto de suministro), que viene en la factura. puedes hacerlo en esta misma web en menos de 4 minutos, por teléfono o acercándote a una tienda de yoigo o de maslife.", "el cups (código unitario de punto de suministro) es lo que usamos para identificar tu punto de suministro. es como el dni electrónico del hogar. no hay dos cups iguales, así que nos ayuda realizar el cambio de compañía de forma rápida y sencilla. ¿no sabes dónde está? solo tienes que coger una factura de tu compañía actual y buscar en la sección de datos del contrato. verás que es un código de entre 20 y 22 caracteres, con letras y números. ¡no tiene pérdida!", "no, el cambio de comercializadora no necesita ningún corte. no son necesarias modificaciones en la instalación ni visitas de técnicos, se realiza de forma automática en la distribuidora. si realizas un cambio de potencia, es posible que te corten la luz unos 5 minutos (pero esto ocurre por cambiar de potencia, no por cambiar de compañía)", "no es posible. tanto el suministro de electricidad como la lectura de los contadores depende de la distribuidora, y esta no va a cambiar.", "el cambio suele realizarse entre los 2 y 7 días siguientes a la firma con nosotros (depende de tu distribuidora). legalmente puede demorarse hasta 21 días, pero no más. así que en 3 semanas como mucho estarás ahorrando con la energía verde de energygo.", "pagarás una última factura, que cubre el periodo desde la última que te pasaron a la fecha del cambio a energygo. así quedaréis en paz y podrás empezar a ahorrar con energygo.", "sí, claro. el inquilino de una vivienda de alquiler puede decidir la compañía eléctrica que le da servicio (igual que puede elegir la fibra de yoigo en casa o cualquier otro servicio). se puede cambiar de titular el contrato, de común acuerdo con el propietario, o bien se mantiene como titular el propietario y la cuanta bancaria de facturación puede ser la tuya.", "no. el cambio de compañía se realiza de forma automática, sin visitas de técnicos ni cortes de ningún tipo.", "puedes realizar el cambio de titular poniéndote en contacto con nosotros en el 2210 en cualquier momento. si quieres realizarlo al mismo tiempo que la contratación, también puedes hacerlo indicándonos los datos del nuevo titular en el formulario de contratación.", "claro que puedes. sin embargo ese cambio implicará un coste que nos impone la distribuidora (puedes informarte más en la sección de precio y facturas ). por eso, nuestra recomendación la mayoría de las veces es que realices el cambio con tu tarifa y potencia actuales. así, no tendrás que pagar nada por pasarte a energygo. además, solo con realizar el cambio, lo normal es que ya empieces a notar el ahorro. después, con nuestras herramientas de cálculo y control de energía, podremos recomendarte la tarifa que más te conviene, con información basada en tu consumo y necesidades reales.", "energygo ofrece hasta 15 kw de potencia (es decir, tarifas 2.0 y tarifas 2.1), suficiente para cubrir la demanda de la mayoría de negocios o pequeñas empresas. más adelante lanzaremos tarifas para mayores potencias.", "pues hay dos maneras para ayudarte a ahorrar. la primera es la más evidente. nuestras tarifas son más baratas que la mayoría de las tarifas de la competencia, así que solo por pasarte a energygo es probable que ya te suponga un ahorro importante. y, si vemos que otra de nuestras tarifas te vendría mejor para ahorrar, te lo avisamos para que puedas cambiarte. la segunda es la que se relaciona con la reducción de consumo. con nuestros análisis y consejos (que puedes encontrar en la app y en el área de cliente) te ayudamos a controlar tu consumo, hora a hora, para mejorar la eficiencia de tu vivienda.", "de momento, no. el mercado del gas está menos avanzado que el de la electricidad, y es más complicado darles a nuestros clientes ese tipo de servicio, atención y control de eficiencia que haga que les merezca la pena el cambio por el momento. hemos venido para ayudar y cambiar el mercado, no para ser uno más."]}
{"question": "¿energía pensada para ahorrar?¿qué gana energygo?", "answer": "en energygo no tenemos tarifas sofisticadas ni condiciones especiales, que siempre acaban costando de más. nuestro objetivo no es ganar más dinero porque tú consumas más, nuestra intención es conseguir que consumas lo menos posible. nosotros ganamos dinero con la cuota de 6 €/mes iva incluido (4,96 €/mes sin iva), a cambio de la cual ofrecemos todos nuestros servicios de atención premium, control y eficiencia en tu consumo. eso sí, si ya eres cliente de yoigo (o te haces cliente de yoigo) la cuota es gratis. porque a los clientes hay que cuidarlos. la cuota de servicio. yoigo tiene una cuota de servicio de 6 €/mes iva incluido (4,96 €/mes sin iva), independiente del coste de la energía que consumas y la potencia contratada. usamos la cuota para comprar la energía más barata posible y crear y mantener las mejores herramientas. recuerda que, si eres cliente de yoigo, la cuota es gratis.", "id": "a70271e5f405a0ccddc1666cd97c5d8c", "domain": "energygo.es", "domain_index": 0, "negative": "lo cierto es que no. el precio de la electricidad varía cada hora, depende de la producción de energía y de la demanda. por eso escoger una tarifa con discriminación horaria y ajustar nuestro consumo puede suponer un ahorro importante. la potencia, sin embargo, sí suele tener un precio más estable, ya que lo establece el gobierno a través de un real decreto.", "candidates": ["en energygo no tenemos tarifas sofisticadas ni condiciones especiales, que siempre acaban costando de más. nuestro objetivo no es ganar más dinero porque tú consumas más, nuestra intención es conseguir que consumas lo menos posible. nosotros ganamos dinero con la cuota de 6 €/mes iva incluido (4,96 €/mes sin iva), a cambio de la cual ofrecemos todos nuestros servicios de atención premium, control y eficiencia en tu consumo. eso sí, si ya eres cliente de yoigo (o te haces cliente de yoigo) la cuota es gratis. porque a los clientes hay que cuidarlos. la cuota de servicio. yoigo tiene una cuota de servicio de 6 €/mes iva incluido (4,96 €/mes sin iva), independiente del coste de la energía que consumas y la potencia contratada. usamos la cuota para comprar la energía más barata posible y crear y mantener las mejores herramientas. recuerda que, si eres cliente de yoigo, la cuota es gratis.", "energygo es la nueva marca de yoigo, que viene para dar luz al sector de la electricidad. nuestro objetivo es que el sector de la electricidad sea más natural, responsable y transparente; y que nuestros clientes puedan reducir su consumo, su impacto medioambiental y su factura de la luz.", "para nada. nuestro objetivo es transformar el sector de la energía en algo justo y natural, y eso no se limita a los clientes de yoigo. eso sí, para premiar la fidelidad de nuestros clientes de yoigo, si también eres cliente de telefonía de contrato (o fibra) de yoigo te ahorras la cuota de 6 €/mes. y sí, también vale para nuevos clientes, así que puedes pasarte a yoigo y ahorrarte tú también la cuota.", "pues que la electricidad que compra energygo es 100% de origen renovable, certificada. cuantos más nos pasemos a la energía verde, más presión haremos para aumentar su producción y su peso en el mix de la energía total.", "la respuesta corta: por supuesto que sí. la rspuesta larga es un poco más compleja. debido al funcionamiento del mercado de la electricidad, no se puede controlar el origen exacto de ese electrón que llega a tu casa para encender la bombilla. los productores de electricidad la vuelcan toda en la misma red, y de ahí se distribuye hasta cada hogar. de esta manera aseguran que un problema en un productor determinado nunca pueda dejar sin luz a ningún cliente. lo que hacemos nosotros es asegurarnos de comprar a las productoras de energía verde la misma cantidad que la que consumen nuestros usuarios, para mantener así el equilibrio. certificamos esta compra con garantías de origen selladas por un organismo oficial (cnmc). cuantos más clientes se pasen a ese modelo y mayor sea la demanda de esta electricidad, mayor será también la inversión en el sector y, poco a poco, iremos inclinando la balanza hacia la energía verde.", "en energygo no tenemos tarifas tradicionales de las de me pagas tanto y te doy tantas cosas. la electricidad tiene un coste, que depende de la producción y la demanda de ese momento, y que varía cada hora. los precios que ves en la web son medias del mes anterior. sin embargo, lo que sí se puede hacer es dividir esas horas en distintos tramos horarios, que tienen un coste distinto. de esta manera, al deshacer la media, las horas punta son más caras, pero las horas valle son mucho más baratas. y esto, para el usuario que pueda controlar un poco su consumo, ya supone un ahorro importante. tienes más información sobre nuestras tarifas en nuestra página de tarifas.", "es una cuestión de producción y demanda. la red energética funciona de tal manera que siempre esté preparada para proporcionarnos la electricidad que necesitamos. eso implica mantener una producción de energía por la noche que raramente utilizamos. por eso, esa electricidad que se produce por la noche pero tiene poca demanda, es más barata para los consumidores. las horas punta y valle, para tarifas con discriminación horaria son: en horario de verano: de 13h a 23h - punta. de 23h a 13h - valle. en horario de invierno: de 12h a 22h - punta. de 22h a 12h - valle. la tarifa coche eléctrico funciona de la misma manera, pero dividiendo el tramo nocturno en otros 2 tramos, con uno superbarato de 1h a 7h. tienes más información sobre nuestras tarifas en nuestra página de tarifas.", "aunque te pases a energygo, la distribuidora es la propietaria y la responsable de toda la infraestructura y de la calidad del suministro eléctrico. si hay una avería en tu zona, lo más rápido es que des aviso a tu distribuidora, pues son ellos los que solventarán la incidencia. después, si la respuesta no te ha convencido, puedes llamarnos a nosotros e intentaremos ayudarte. consulta el teléfono de tu distribuidora en tu factura. aquí te dejamos los de las cinco más grandes: endesa distribución: 900 850 840 (andalucía, extremadura, murcia, castilla la mancha) 900 848 900 (aragón, castilla y león, navarra, la rioja y c.valenciana) 800 760 706 (cataluña) iberdrola distribución: 900 171 171 unión fenosa distribución: 900 111 999 900 111 444 hidrocantábrico distribución: 900 907 001 viesgo distribución: 900 118 86", "lo cierto es que no. el precio de la electricidad varía cada hora, depende de la producción de energía y de la demanda. por eso escoger una tarifa con discriminación horaria y ajustar nuestro consumo puede suponer un ahorro importante. la potencia, sin embargo, sí suele tener un precio más estable, ya que lo establece el gobierno a través de un real decreto.", "por desgracia, sí. las modificaciones de potencia o tarifa tienen un coste, que pone la distribuidora y que cobra a través de nosotros. ese coste se compone de dos cantidades. por una parte 10,94€ (iva incluido) que se cobran por realizar cualquier tipo de cambio. por la otra, si aumentas la potencia, en torno a 4,50 € por cada 0,1 kw aumentados. por ponerte un ejemplo: si cambias de tarifa de discriminación, pagarás 10,94 €. si además aumentas 0,2 kw de potencia contratada, pagarás 19,92 € (los 10,94 € por realizar un cambio y 8,98 € por el aumento de potencia). puedes estimar lo que te costaría el cambio entrando en nuestro formulario de venta y llegando al tercer paso (el de tu producto de luz).", "la lectura de contadores la realiza la distribuidora, por lo que no cambiará cuando te pases a energygo. si el contador es analógico, la lectura se realiza cada 2 meses. si es digital pero no integrado en el sistema de telegestión, cada mes. si el contador es digital y está conectado, se realiza una lectura cada hora. la gran mayoría de los consumidores tenemos contador digital.", "estos son los conceptos que aparecen en la factura: la potencia contratada al precio regulado que marca el gobierno. el consumo de energía (los kwh que consumas ese mes). el impuesto eléctrico que, actualmente, aplica un 5,11% a la potencia y el consumo. el alquiler de contador, que es propiedad de la distribuidora y cuyo precio también está regulado por el gobierno según el modelo que tengas. y, por supuesto, el 21% de iva. si no eres cliente de yoigo, también verás la cuota de 6 €/mes (4,96 €/mes sin iva) por nuestro servicio.", "te enviamos una factura al mes, correspondiente al mes natural. lo normal es recibirla entre 10 y 15 días después de cerrar el periodo al que pertenece (es decir, entre el 10 y 15 de cada mes recibirás la factura del mes anterior). si la distribuidora tarda mucho en enviarnos las lecturas de tu contador, es posible que tengamos que enviarte la factura en base a una estimación de consumo. no te preocupes, lo ajustaremos al coste real en la siguiente factura. siempre te avisaremos de la nueva factura con un sms y podrás verla en tu mail y en la app de energygo.", "cuando calculas tu precio energygo, nos das tu número cups (el identificador del contador). con esa información, nosotros podemos acceder a la potencia que tienes contratada y al consumo que has realizado el último año. después, multiplicamos esos datos por nuestro precio, para simular lo que habrías pagado con nosotros. y, por último, lo dividimos entre 12 para darte una estimación mensual. fácil, ¿no? recuerda que ese número es una media, lo normal es que unos meses pagues más y otros pagues menos. si quieres realizar una consulta mucho más fiable (aunque un poco más larga) puedes usar nuestro comparador de facturas. ese sí que no falla.", "el cambio de comercializadora es gratuito, no debería llevar ningún coste asociado. si hay alguna permanencia con penalización en tu compañía actual, es una característica independiente del proceso (a veces las añaden en tarifas con precios fijos, por ejemplo). para pasarte a energygo solo tienes que darnos tus datos el cups (código único de punto de suministro), que viene en la factura. puedes hacerlo en esta misma web en menos de 4 minutos, por teléfono o acercándote a una tienda de yoigo o de maslife.", "el cups (código unitario de punto de suministro) es lo que usamos para identificar tu punto de suministro. es como el dni electrónico del hogar. no hay dos cups iguales, así que nos ayuda realizar el cambio de compañía de forma rápida y sencilla. ¿no sabes dónde está? solo tienes que coger una factura de tu compañía actual y buscar en la sección de datos del contrato. verás que es un código de entre 20 y 22 caracteres, con letras y números. ¡no tiene pérdida!", "no, el cambio de comercializadora no necesita ningún corte. no son necesarias modificaciones en la instalación ni visitas de técnicos, se realiza de forma automática en la distribuidora. si realizas un cambio de potencia, es posible que te corten la luz unos 5 minutos (pero esto ocurre por cambiar de potencia, no por cambiar de compañía)", "no es posible. tanto el suministro de electricidad como la lectura de los contadores depende de la distribuidora, y esta no va a cambiar.", "el cambio suele realizarse entre los 2 y 7 días siguientes a la firma con nosotros (depende de tu distribuidora). legalmente puede demorarse hasta 21 días, pero no más. así que en 3 semanas como mucho estarás ahorrando con la energía verde de energygo.", "pagarás una última factura, que cubre el periodo desde la última que te pasaron a la fecha del cambio a energygo. así quedaréis en paz y podrás empezar a ahorrar con energygo.", "sí, claro. el inquilino de una vivienda de alquiler puede decidir la compañía eléctrica que le da servicio (igual que puede elegir la fibra de yoigo en casa o cualquier otro servicio). se puede cambiar de titular el contrato, de común acuerdo con el propietario, o bien se mantiene como titular el propietario y la cuanta bancaria de facturación puede ser la tuya.", "no. el cambio de compañía se realiza de forma automática, sin visitas de técnicos ni cortes de ningún tipo.", "puedes realizar el cambio de titular poniéndote en contacto con nosotros en el 2210 en cualquier momento. si quieres realizarlo al mismo tiempo que la contratación, también puedes hacerlo indicándonos los datos del nuevo titular en el formulario de contratación.", "claro que puedes. sin embargo ese cambio implicará un coste que nos impone la distribuidora (puedes informarte más en la sección de precio y facturas ). por eso, nuestra recomendación la mayoría de las veces es que realices el cambio con tu tarifa y potencia actuales. así, no tendrás que pagar nada por pasarte a energygo. además, solo con realizar el cambio, lo normal es que ya empieces a notar el ahorro. después, con nuestras herramientas de cálculo y control de energía, podremos recomendarte la tarifa que más te conviene, con información basada en tu consumo y necesidades reales.", "energygo ofrece hasta 15 kw de potencia (es decir, tarifas 2.0 y tarifas 2.1), suficiente para cubrir la demanda de la mayoría de negocios o pequeñas empresas. más adelante lanzaremos tarifas para mayores potencias.", "pues hay dos maneras para ayudarte a ahorrar. la primera es la más evidente. nuestras tarifas son más baratas que la mayoría de las tarifas de la competencia, así que solo por pasarte a energygo es probable que ya te suponga un ahorro importante. y, si vemos que otra de nuestras tarifas te vendría mejor para ahorrar, te lo avisamos para que puedas cambiarte. la segunda es la que se relaciona con la reducción de consumo. con nuestros análisis y consejos (que puedes encontrar en la app y en el área de cliente) te ayudamos a controlar tu consumo, hora a hora, para mejorar la eficiencia de tu vivienda.", "de momento, no. el mercado del gas está menos avanzado que el de la electricidad, y es más complicado darles a nuestros clientes ese tipo de servicio, atención y control de eficiencia que haga que les merezca la pena el cambio por el momento. hemos venido para ayudar y cambiar el mercado, no para ser uno más."]}
{"question": "¿la electricidad no vale siempre lo mismo?", "answer": "lo cierto es que no. el precio de la electricidad varía cada hora, depende de la producción de energía y de la demanda. por eso escoger una tarifa con discriminación horaria y ajustar nuestro consumo puede suponer un ahorro importante. la potencia, sin embargo, sí suele tener un precio más estable, ya que lo establece el gobierno a través de un real decreto.", "id": "94deacb215b0c4f5e258ef47b3b3beba", "domain": "energygo.es", "domain_index": 0, "negative": "por desgracia, sí. las modificaciones de potencia o tarifa tienen un coste, que pone la distribuidora y que cobra a través de nosotros. ese coste se compone de dos cantidades. por una parte 10,94€ (iva incluido) que se cobran por realizar cualquier tipo de cambio. por la otra, si aumentas la potencia, en torno a 4,50 € por cada 0,1 kw aumentados. por ponerte un ejemplo: si cambias de tarifa de discriminación, pagarás 10,94 €. si además aumentas 0,2 kw de potencia contratada, pagarás 19,92 € (los 10,94 € por realizar un cambio y 8,98 € por el aumento de potencia). puedes estimar lo que te costaría el cambio entrando en nuestro formulario de venta y llegando al tercer paso (el de tu producto de luz).", "candidates": ["lo cierto es que no. el precio de la electricidad varía cada hora, depende de la producción de energía y de la demanda. por eso escoger una tarifa con discriminación horaria y ajustar nuestro consumo puede suponer un ahorro importante. la potencia, sin embargo, sí suele tener un precio más estable, ya que lo establece el gobierno a través de un real decreto.", "energygo es la nueva marca de yoigo, que viene para dar luz al sector de la electricidad. nuestro objetivo es que el sector de la electricidad sea más natural, responsable y transparente; y que nuestros clientes puedan reducir su consumo, su impacto medioambiental y su factura de la luz.", "para nada. nuestro objetivo es transformar el sector de la energía en algo justo y natural, y eso no se limita a los clientes de yoigo. eso sí, para premiar la fidelidad de nuestros clientes de yoigo, si también eres cliente de telefonía de contrato (o fibra) de yoigo te ahorras la cuota de 6 €/mes. y sí, también vale para nuevos clientes, así que puedes pasarte a yoigo y ahorrarte tú también la cuota.", "pues que la electricidad que compra energygo es 100% de origen renovable, certificada. cuantos más nos pasemos a la energía verde, más presión haremos para aumentar su producción y su peso en el mix de la energía total.", "la respuesta corta: por supuesto que sí. la rspuesta larga es un poco más compleja. debido al funcionamiento del mercado de la electricidad, no se puede controlar el origen exacto de ese electrón que llega a tu casa para encender la bombilla. los productores de electricidad la vuelcan toda en la misma red, y de ahí se distribuye hasta cada hogar. de esta manera aseguran que un problema en un productor determinado nunca pueda dejar sin luz a ningún cliente. lo que hacemos nosotros es asegurarnos de comprar a las productoras de energía verde la misma cantidad que la que consumen nuestros usuarios, para mantener así el equilibrio. certificamos esta compra con garantías de origen selladas por un organismo oficial (cnmc). cuantos más clientes se pasen a ese modelo y mayor sea la demanda de esta electricidad, mayor será también la inversión en el sector y, poco a poco, iremos inclinando la balanza hacia la energía verde.", "en energygo no tenemos tarifas tradicionales de las de me pagas tanto y te doy tantas cosas. la electricidad tiene un coste, que depende de la producción y la demanda de ese momento, y que varía cada hora. los precios que ves en la web son medias del mes anterior. sin embargo, lo que sí se puede hacer es dividir esas horas en distintos tramos horarios, que tienen un coste distinto. de esta manera, al deshacer la media, las horas punta son más caras, pero las horas valle son mucho más baratas. y esto, para el usuario que pueda controlar un poco su consumo, ya supone un ahorro importante. tienes más información sobre nuestras tarifas en nuestra página de tarifas.", "es una cuestión de producción y demanda. la red energética funciona de tal manera que siempre esté preparada para proporcionarnos la electricidad que necesitamos. eso implica mantener una producción de energía por la noche que raramente utilizamos. por eso, esa electricidad que se produce por la noche pero tiene poca demanda, es más barata para los consumidores. las horas punta y valle, para tarifas con discriminación horaria son: en horario de verano: de 13h a 23h - punta. de 23h a 13h - valle. en horario de invierno: de 12h a 22h - punta. de 22h a 12h - valle. la tarifa coche eléctrico funciona de la misma manera, pero dividiendo el tramo nocturno en otros 2 tramos, con uno superbarato de 1h a 7h. tienes más información sobre nuestras tarifas en nuestra página de tarifas.", "aunque te pases a energygo, la distribuidora es la propietaria y la responsable de toda la infraestructura y de la calidad del suministro eléctrico. si hay una avería en tu zona, lo más rápido es que des aviso a tu distribuidora, pues son ellos los que solventarán la incidencia. después, si la respuesta no te ha convencido, puedes llamarnos a nosotros e intentaremos ayudarte. consulta el teléfono de tu distribuidora en tu factura. aquí te dejamos los de las cinco más grandes: endesa distribución: 900 850 840 (andalucía, extremadura, murcia, castilla la mancha) 900 848 900 (aragón, castilla y león, navarra, la rioja y c.valenciana) 800 760 706 (cataluña) iberdrola distribución: 900 171 171 unión fenosa distribución: 900 111 999 900 111 444 hidrocantábrico distribución: 900 907 001 viesgo distribución: 900 118 86", "en energygo no tenemos tarifas sofisticadas ni condiciones especiales, que siempre acaban costando de más. nuestro objetivo no es ganar más dinero porque tú consumas más, nuestra intención es conseguir que consumas lo menos posible. nosotros ganamos dinero con la cuota de 6 €/mes iva incluido (4,96 €/mes sin iva), a cambio de la cual ofrecemos todos nuestros servicios de atención premium, control y eficiencia en tu consumo. eso sí, si ya eres cliente de yoigo (o te haces cliente de yoigo) la cuota es gratis. porque a los clientes hay que cuidarlos. la cuota de servicio. yoigo tiene una cuota de servicio de 6 €/mes iva incluido (4,96 €/mes sin iva), independiente del coste de la energía que consumas y la potencia contratada. usamos la cuota para comprar la energía más barata posible y crear y mantener las mejores herramientas. recuerda que, si eres cliente de yoigo, la cuota es gratis.", "por desgracia, sí. las modificaciones de potencia o tarifa tienen un coste, que pone la distribuidora y que cobra a través de nosotros. ese coste se compone de dos cantidades. por una parte 10,94€ (iva incluido) que se cobran por realizar cualquier tipo de cambio. por la otra, si aumentas la potencia, en torno a 4,50 € por cada 0,1 kw aumentados. por ponerte un ejemplo: si cambias de tarifa de discriminación, pagarás 10,94 €. si además aumentas 0,2 kw de potencia contratada, pagarás 19,92 € (los 10,94 € por realizar un cambio y 8,98 € por el aumento de potencia). puedes estimar lo que te costaría el cambio entrando en nuestro formulario de venta y llegando al tercer paso (el de tu producto de luz).", "la lectura de contadores la realiza la distribuidora, por lo que no cambiará cuando te pases a energygo. si el contador es analógico, la lectura se realiza cada 2 meses. si es digital pero no integrado en el sistema de telegestión, cada mes. si el contador es digital y está conectado, se realiza una lectura cada hora. la gran mayoría de los consumidores tenemos contador digital.", "estos son los conceptos que aparecen en la factura: la potencia contratada al precio regulado que marca el gobierno. el consumo de energía (los kwh que consumas ese mes). el impuesto eléctrico que, actualmente, aplica un 5,11% a la potencia y el consumo. el alquiler de contador, que es propiedad de la distribuidora y cuyo precio también está regulado por el gobierno según el modelo que tengas. y, por supuesto, el 21% de iva. si no eres cliente de yoigo, también verás la cuota de 6 €/mes (4,96 €/mes sin iva) por nuestro servicio.", "te enviamos una factura al mes, correspondiente al mes natural. lo normal es recibirla entre 10 y 15 días después de cerrar el periodo al que pertenece (es decir, entre el 10 y 15 de cada mes recibirás la factura del mes anterior). si la distribuidora tarda mucho en enviarnos las lecturas de tu contador, es posible que tengamos que enviarte la factura en base a una estimación de consumo. no te preocupes, lo ajustaremos al coste real en la siguiente factura. siempre te avisaremos de la nueva factura con un sms y podrás verla en tu mail y en la app de energygo.", "cuando calculas tu precio energygo, nos das tu número cups (el identificador del contador). con esa información, nosotros podemos acceder a la potencia que tienes contratada y al consumo que has realizado el último año. después, multiplicamos esos datos por nuestro precio, para simular lo que habrías pagado con nosotros. y, por último, lo dividimos entre 12 para darte una estimación mensual. fácil, ¿no? recuerda que ese número es una media, lo normal es que unos meses pagues más y otros pagues menos. si quieres realizar una consulta mucho más fiable (aunque un poco más larga) puedes usar nuestro comparador de facturas. ese sí que no falla.", "el cambio de comercializadora es gratuito, no debería llevar ningún coste asociado. si hay alguna permanencia con penalización en tu compañía actual, es una característica independiente del proceso (a veces las añaden en tarifas con precios fijos, por ejemplo). para pasarte a energygo solo tienes que darnos tus datos el cups (código único de punto de suministro), que viene en la factura. puedes hacerlo en esta misma web en menos de 4 minutos, por teléfono o acercándote a una tienda de yoigo o de maslife.", "el cups (código unitario de punto de suministro) es lo que usamos para identificar tu punto de suministro. es como el dni electrónico del hogar. no hay dos cups iguales, así que nos ayuda realizar el cambio de compañía de forma rápida y sencilla. ¿no sabes dónde está? solo tienes que coger una factura de tu compañía actual y buscar en la sección de datos del contrato. verás que es un código de entre 20 y 22 caracteres, con letras y números. ¡no tiene pérdida!", "no, el cambio de comercializadora no necesita ningún corte. no son necesarias modificaciones en la instalación ni visitas de técnicos, se realiza de forma automática en la distribuidora. si realizas un cambio de potencia, es posible que te corten la luz unos 5 minutos (pero esto ocurre por cambiar de potencia, no por cambiar de compañía)", "no es posible. tanto el suministro de electricidad como la lectura de los contadores depende de la distribuidora, y esta no va a cambiar.", "el cambio suele realizarse entre los 2 y 7 días siguientes a la firma con nosotros (depende de tu distribuidora). legalmente puede demorarse hasta 21 días, pero no más. así que en 3 semanas como mucho estarás ahorrando con la energía verde de energygo.", "pagarás una última factura, que cubre el periodo desde la última que te pasaron a la fecha del cambio a energygo. así quedaréis en paz y podrás empezar a ahorrar con energygo.", "sí, claro. el inquilino de una vivienda de alquiler puede decidir la compañía eléctrica que le da servicio (igual que puede elegir la fibra de yoigo en casa o cualquier otro servicio). se puede cambiar de titular el contrato, de común acuerdo con el propietario, o bien se mantiene como titular el propietario y la cuanta bancaria de facturación puede ser la tuya.", "no. el cambio de compañía se realiza de forma automática, sin visitas de técnicos ni cortes de ningún tipo.", "puedes realizar el cambio de titular poniéndote en contacto con nosotros en el 2210 en cualquier momento. si quieres realizarlo al mismo tiempo que la contratación, también puedes hacerlo indicándonos los datos del nuevo titular en el formulario de contratación.", "claro que puedes. sin embargo ese cambio implicará un coste que nos impone la distribuidora (puedes informarte más en la sección de precio y facturas ). por eso, nuestra recomendación la mayoría de las veces es que realices el cambio con tu tarifa y potencia actuales. así, no tendrás que pagar nada por pasarte a energygo. además, solo con realizar el cambio, lo normal es que ya empieces a notar el ahorro. después, con nuestras herramientas de cálculo y control de energía, podremos recomendarte la tarifa que más te conviene, con información basada en tu consumo y necesidades reales.", "energygo ofrece hasta 15 kw de potencia (es decir, tarifas 2.0 y tarifas 2.1), suficiente para cubrir la demanda de la mayoría de negocios o pequeñas empresas. más adelante lanzaremos tarifas para mayores potencias.", "pues hay dos maneras para ayudarte a ahorrar. la primera es la más evidente. nuestras tarifas son más baratas que la mayoría de las tarifas de la competencia, así que solo por pasarte a energygo es probable que ya te suponga un ahorro importante. y, si vemos que otra de nuestras tarifas te vendría mejor para ahorrar, te lo avisamos para que puedas cambiarte. la segunda es la que se relaciona con la reducción de consumo. con nuestros análisis y consejos (que puedes encontrar en la app y en el área de cliente) te ayudamos a controlar tu consumo, hora a hora, para mejorar la eficiencia de tu vivienda.", "de momento, no. el mercado del gas está menos avanzado que el de la electricidad, y es más complicado darles a nuestros clientes ese tipo de servicio, atención y control de eficiencia que haga que les merezca la pena el cambio por el momento. hemos venido para ayudar y cambiar el mercado, no para ser uno más."]}
{"question": "¿cuesta dinero cambiar de potencia o tarifa?", "answer": "por desgracia, sí. las modificaciones de potencia o tarifa tienen un coste, que pone la distribuidora y que cobra a través de nosotros. ese coste se compone de dos cantidades. por una parte 10,94€ (iva incluido) que se cobran por realizar cualquier tipo de cambio. por la otra, si aumentas la potencia, en torno a 4,50 € por cada 0,1 kw aumentados. por ponerte un ejemplo: si cambias de tarifa de discriminación, pagarás 10,94 €. si además aumentas 0,2 kw de potencia contratada, pagarás 19,92 € (los 10,94 € por realizar un cambio y 8,98 € por el aumento de potencia). puedes estimar lo que te costaría el cambio entrando en nuestro formulario de venta y llegando al tercer paso (el de tu producto de luz).", "id": "5e14ad96f10812fc6c7333901fd32596", "domain": "energygo.es", "domain_index": 0, "negative": "la lectura de contadores la realiza la distribuidora, por lo que no cambiará cuando te pases a energygo. si el contador es analógico, la lectura se realiza cada 2 meses. si es digital pero no integrado en el sistema de telegestión, cada mes. si el contador es digital y está conectado, se realiza una lectura cada hora. la gran mayoría de los consumidores tenemos contador digital.", "candidates": ["por desgracia, sí. las modificaciones de potencia o tarifa tienen un coste, que pone la distribuidora y que cobra a través de nosotros. ese coste se compone de dos cantidades. por una parte 10,94€ (iva incluido) que se cobran por realizar cualquier tipo de cambio. por la otra, si aumentas la potencia, en torno a 4,50 € por cada 0,1 kw aumentados. por ponerte un ejemplo: si cambias de tarifa de discriminación, pagarás 10,94 €. si además aumentas 0,2 kw de potencia contratada, pagarás 19,92 € (los 10,94 € por realizar un cambio y 8,98 € por el aumento de potencia). puedes estimar lo que te costaría el cambio entrando en nuestro formulario de venta y llegando al tercer paso (el de tu producto de luz).", "energygo es la nueva marca de yoigo, que viene para dar luz al sector de la electricidad. nuestro objetivo es que el sector de la electricidad sea más natural, responsable y transparente; y que nuestros clientes puedan reducir su consumo, su impacto medioambiental y su factura de la luz.", "para nada. nuestro objetivo es transformar el sector de la energía en algo justo y natural, y eso no se limita a los clientes de yoigo. eso sí, para premiar la fidelidad de nuestros clientes de yoigo, si también eres cliente de telefonía de contrato (o fibra) de yoigo te ahorras la cuota de 6 €/mes. y sí, también vale para nuevos clientes, así que puedes pasarte a yoigo y ahorrarte tú también la cuota.", "pues que la electricidad que compra energygo es 100% de origen renovable, certificada. cuantos más nos pasemos a la energía verde, más presión haremos para aumentar su producción y su peso en el mix de la energía total.", "la respuesta corta: por supuesto que sí. la rspuesta larga es un poco más compleja. debido al funcionamiento del mercado de la electricidad, no se puede controlar el origen exacto de ese electrón que llega a tu casa para encender la bombilla. los productores de electricidad la vuelcan toda en la misma red, y de ahí se distribuye hasta cada hogar. de esta manera aseguran que un problema en un productor determinado nunca pueda dejar sin luz a ningún cliente. lo que hacemos nosotros es asegurarnos de comprar a las productoras de energía verde la misma cantidad que la que consumen nuestros usuarios, para mantener así el equilibrio. certificamos esta compra con garantías de origen selladas por un organismo oficial (cnmc). cuantos más clientes se pasen a ese modelo y mayor sea la demanda de esta electricidad, mayor será también la inversión en el sector y, poco a poco, iremos inclinando la balanza hacia la energía verde.", "en energygo no tenemos tarifas tradicionales de las de me pagas tanto y te doy tantas cosas. la electricidad tiene un coste, que depende de la producción y la demanda de ese momento, y que varía cada hora. los precios que ves en la web son medias del mes anterior. sin embargo, lo que sí se puede hacer es dividir esas horas en distintos tramos horarios, que tienen un coste distinto. de esta manera, al deshacer la media, las horas punta son más caras, pero las horas valle son mucho más baratas. y esto, para el usuario que pueda controlar un poco su consumo, ya supone un ahorro importante. tienes más información sobre nuestras tarifas en nuestra página de tarifas.", "es una cuestión de producción y demanda. la red energética funciona de tal manera que siempre esté preparada para proporcionarnos la electricidad que necesitamos. eso implica mantener una producción de energía por la noche que raramente utilizamos. por eso, esa electricidad que se produce por la noche pero tiene poca demanda, es más barata para los consumidores. las horas punta y valle, para tarifas con discriminación horaria son: en horario de verano: de 13h a 23h - punta. de 23h a 13h - valle. en horario de invierno: de 12h a 22h - punta. de 22h a 12h - valle. la tarifa coche eléctrico funciona de la misma manera, pero dividiendo el tramo nocturno en otros 2 tramos, con uno superbarato de 1h a 7h. tienes más información sobre nuestras tarifas en nuestra página de tarifas.", "aunque te pases a energygo, la distribuidora es la propietaria y la responsable de toda la infraestructura y de la calidad del suministro eléctrico. si hay una avería en tu zona, lo más rápido es que des aviso a tu distribuidora, pues son ellos los que solventarán la incidencia. después, si la respuesta no te ha convencido, puedes llamarnos a nosotros e intentaremos ayudarte. consulta el teléfono de tu distribuidora en tu factura. aquí te dejamos los de las cinco más grandes: endesa distribución: 900 850 840 (andalucía, extremadura, murcia, castilla la mancha) 900 848 900 (aragón, castilla y león, navarra, la rioja y c.valenciana) 800 760 706 (cataluña) iberdrola distribución: 900 171 171 unión fenosa distribución: 900 111 999 900 111 444 hidrocantábrico distribución: 900 907 001 viesgo distribución: 900 118 86", "en energygo no tenemos tarifas sofisticadas ni condiciones especiales, que siempre acaban costando de más. nuestro objetivo no es ganar más dinero porque tú consumas más, nuestra intención es conseguir que consumas lo menos posible. nosotros ganamos dinero con la cuota de 6 €/mes iva incluido (4,96 €/mes sin iva), a cambio de la cual ofrecemos todos nuestros servicios de atención premium, control y eficiencia en tu consumo. eso sí, si ya eres cliente de yoigo (o te haces cliente de yoigo) la cuota es gratis. porque a los clientes hay que cuidarlos. la cuota de servicio. yoigo tiene una cuota de servicio de 6 €/mes iva incluido (4,96 €/mes sin iva), independiente del coste de la energía que consumas y la potencia contratada. usamos la cuota para comprar la energía más barata posible y crear y mantener las mejores herramientas. recuerda que, si eres cliente de yoigo, la cuota es gratis.", "lo cierto es que no. el precio de la electricidad varía cada hora, depende de la producción de energía y de la demanda. por eso escoger una tarifa con discriminación horaria y ajustar nuestro consumo puede suponer un ahorro importante. la potencia, sin embargo, sí suele tener un precio más estable, ya que lo establece el gobierno a través de un real decreto.", "la lectura de contadores la realiza la distribuidora, por lo que no cambiará cuando te pases a energygo. si el contador es analógico, la lectura se realiza cada 2 meses. si es digital pero no integrado en el sistema de telegestión, cada mes. si el contador es digital y está conectado, se realiza una lectura cada hora. la gran mayoría de los consumidores tenemos contador digital.", "estos son los conceptos que aparecen en la factura: la potencia contratada al precio regulado que marca el gobierno. el consumo de energía (los kwh que consumas ese mes). el impuesto eléctrico que, actualmente, aplica un 5,11% a la potencia y el consumo. el alquiler de contador, que es propiedad de la distribuidora y cuyo precio también está regulado por el gobierno según el modelo que tengas. y, por supuesto, el 21% de iva. si no eres cliente de yoigo, también verás la cuota de 6 €/mes (4,96 €/mes sin iva) por nuestro servicio.", "te enviamos una factura al mes, correspondiente al mes natural. lo normal es recibirla entre 10 y 15 días después de cerrar el periodo al que pertenece (es decir, entre el 10 y 15 de cada mes recibirás la factura del mes anterior). si la distribuidora tarda mucho en enviarnos las lecturas de tu contador, es posible que tengamos que enviarte la factura en base a una estimación de consumo. no te preocupes, lo ajustaremos al coste real en la siguiente factura. siempre te avisaremos de la nueva factura con un sms y podrás verla en tu mail y en la app de energygo.", "cuando calculas tu precio energygo, nos das tu número cups (el identificador del contador). con esa información, nosotros podemos acceder a la potencia que tienes contratada y al consumo que has realizado el último año. después, multiplicamos esos datos por nuestro precio, para simular lo que habrías pagado con nosotros. y, por último, lo dividimos entre 12 para darte una estimación mensual. fácil, ¿no? recuerda que ese número es una media, lo normal es que unos meses pagues más y otros pagues menos. si quieres realizar una consulta mucho más fiable (aunque un poco más larga) puedes usar nuestro comparador de facturas. ese sí que no falla.", "el cambio de comercializadora es gratuito, no debería llevar ningún coste asociado. si hay alguna permanencia con penalización en tu compañía actual, es una característica independiente del proceso (a veces las añaden en tarifas con precios fijos, por ejemplo). para pasarte a energygo solo tienes que darnos tus datos el cups (código único de punto de suministro), que viene en la factura. puedes hacerlo en esta misma web en menos de 4 minutos, por teléfono o acercándote a una tienda de yoigo o de maslife.", "el cups (código unitario de punto de suministro) es lo que usamos para identificar tu punto de suministro. es como el dni electrónico del hogar. no hay dos cups iguales, así que nos ayuda realizar el cambio de compañía de forma rápida y sencilla. ¿no sabes dónde está? solo tienes que coger una factura de tu compañía actual y buscar en la sección de datos del contrato. verás que es un código de entre 20 y 22 caracteres, con letras y números. ¡no tiene pérdida!", "no, el cambio de comercializadora no necesita ningún corte. no son necesarias modificaciones en la instalación ni visitas de técnicos, se realiza de forma automática en la distribuidora. si realizas un cambio de potencia, es posible que te corten la luz unos 5 minutos (pero esto ocurre por cambiar de potencia, no por cambiar de compañía)", "no es posible. tanto el suministro de electricidad como la lectura de los contadores depende de la distribuidora, y esta no va a cambiar.", "el cambio suele realizarse entre los 2 y 7 días siguientes a la firma con nosotros (depende de tu distribuidora). legalmente puede demorarse hasta 21 días, pero no más. así que en 3 semanas como mucho estarás ahorrando con la energía verde de energygo.", "pagarás una última factura, que cubre el periodo desde la última que te pasaron a la fecha del cambio a energygo. así quedaréis en paz y podrás empezar a ahorrar con energygo.", "sí, claro. el inquilino de una vivienda de alquiler puede decidir la compañía eléctrica que le da servicio (igual que puede elegir la fibra de yoigo en casa o cualquier otro servicio). se puede cambiar de titular el contrato, de común acuerdo con el propietario, o bien se mantiene como titular el propietario y la cuanta bancaria de facturación puede ser la tuya.", "no. el cambio de compañía se realiza de forma automática, sin visitas de técnicos ni cortes de ningún tipo.", "puedes realizar el cambio de titular poniéndote en contacto con nosotros en el 2210 en cualquier momento. si quieres realizarlo al mismo tiempo que la contratación, también puedes hacerlo indicándonos los datos del nuevo titular en el formulario de contratación.", "claro que puedes. sin embargo ese cambio implicará un coste que nos impone la distribuidora (puedes informarte más en la sección de precio y facturas ). por eso, nuestra recomendación la mayoría de las veces es que realices el cambio con tu tarifa y potencia actuales. así, no tendrás que pagar nada por pasarte a energygo. además, solo con realizar el cambio, lo normal es que ya empieces a notar el ahorro. después, con nuestras herramientas de cálculo y control de energía, podremos recomendarte la tarifa que más te conviene, con información basada en tu consumo y necesidades reales.", "energygo ofrece hasta 15 kw de potencia (es decir, tarifas 2.0 y tarifas 2.1), suficiente para cubrir la demanda de la mayoría de negocios o pequeñas empresas. más adelante lanzaremos tarifas para mayores potencias.", "pues hay dos maneras para ayudarte a ahorrar. la primera es la más evidente. nuestras tarifas son más baratas que la mayoría de las tarifas de la competencia, así que solo por pasarte a energygo es probable que ya te suponga un ahorro importante. y, si vemos que otra de nuestras tarifas te vendría mejor para ahorrar, te lo avisamos para que puedas cambiarte. la segunda es la que se relaciona con la reducción de consumo. con nuestros análisis y consejos (que puedes encontrar en la app y en el área de cliente) te ayudamos a controlar tu consumo, hora a hora, para mejorar la eficiencia de tu vivienda.", "de momento, no. el mercado del gas está menos avanzado que el de la electricidad, y es más complicado darles a nuestros clientes ese tipo de servicio, atención y control de eficiencia que haga que les merezca la pena el cambio por el momento. hemos venido para ayudar y cambiar el mercado, no para ser uno más."]}
{"question": "¿cómo funciona la lectura del contador?", "answer": "la lectura de contadores la realiza la distribuidora, por lo que no cambiará cuando te pases a energygo. si el contador es analógico, la lectura se realiza cada 2 meses. si es digital pero no integrado en el sistema de telegestión, cada mes. si el contador es digital y está conectado, se realiza una lectura cada hora. la gran mayoría de los consumidores tenemos contador digital.", "id": "13cd064f99f482189f4113626d54e954", "domain": "energygo.es", "domain_index": 0, "negative": "estos son los conceptos que aparecen en la factura: la potencia contratada al precio regulado que marca el gobierno. el consumo de energía (los kwh que consumas ese mes). el impuesto eléctrico que, actualmente, aplica un 5,11% a la potencia y el consumo. el alquiler de contador, que es propiedad de la distribuidora y cuyo precio también está regulado por el gobierno según el modelo que tengas. y, por supuesto, el 21% de iva. si no eres cliente de yoigo, también verás la cuota de 6 €/mes (4,96 €/mes sin iva) por nuestro servicio.", "candidates": ["la lectura de contadores la realiza la distribuidora, por lo que no cambiará cuando te pases a energygo. si el contador es analógico, la lectura se realiza cada 2 meses. si es digital pero no integrado en el sistema de telegestión, cada mes. si el contador es digital y está conectado, se realiza una lectura cada hora. la gran mayoría de los consumidores tenemos contador digital.", "energygo es la nueva marca de yoigo, que viene para dar luz al sector de la electricidad. nuestro objetivo es que el sector de la electricidad sea más natural, responsable y transparente; y que nuestros clientes puedan reducir su consumo, su impacto medioambiental y su factura de la luz.", "para nada. nuestro objetivo es transformar el sector de la energía en algo justo y natural, y eso no se limita a los clientes de yoigo. eso sí, para premiar la fidelidad de nuestros clientes de yoigo, si también eres cliente de telefonía de contrato (o fibra) de yoigo te ahorras la cuota de 6 €/mes. y sí, también vale para nuevos clientes, así que puedes pasarte a yoigo y ahorrarte tú también la cuota.", "pues que la electricidad que compra energygo es 100% de origen renovable, certificada. cuantos más nos pasemos a la energía verde, más presión haremos para aumentar su producción y su peso en el mix de la energía total.", "la respuesta corta: por supuesto que sí. la rspuesta larga es un poco más compleja. debido al funcionamiento del mercado de la electricidad, no se puede controlar el origen exacto de ese electrón que llega a tu casa para encender la bombilla. los productores de electricidad la vuelcan toda en la misma red, y de ahí se distribuye hasta cada hogar. de esta manera aseguran que un problema en un productor determinado nunca pueda dejar sin luz a ningún cliente. lo que hacemos nosotros es asegurarnos de comprar a las productoras de energía verde la misma cantidad que la que consumen nuestros usuarios, para mantener así el equilibrio. certificamos esta compra con garantías de origen selladas por un organismo oficial (cnmc). cuantos más clientes se pasen a ese modelo y mayor sea la demanda de esta electricidad, mayor será también la inversión en el sector y, poco a poco, iremos inclinando la balanza hacia la energía verde.", "en energygo no tenemos tarifas tradicionales de las de me pagas tanto y te doy tantas cosas. la electricidad tiene un coste, que depende de la producción y la demanda de ese momento, y que varía cada hora. los precios que ves en la web son medias del mes anterior. sin embargo, lo que sí se puede hacer es dividir esas horas en distintos tramos horarios, que tienen un coste distinto. de esta manera, al deshacer la media, las horas punta son más caras, pero las horas valle son mucho más baratas. y esto, para el usuario que pueda controlar un poco su consumo, ya supone un ahorro importante. tienes más información sobre nuestras tarifas en nuestra página de tarifas.", "es una cuestión de producción y demanda. la red energética funciona de tal manera que siempre esté preparada para proporcionarnos la electricidad que necesitamos. eso implica mantener una producción de energía por la noche que raramente utilizamos. por eso, esa electricidad que se produce por la noche pero tiene poca demanda, es más barata para los consumidores. las horas punta y valle, para tarifas con discriminación horaria son: en horario de verano: de 13h a 23h - punta. de 23h a 13h - valle. en horario de invierno: de 12h a 22h - punta. de 22h a 12h - valle. la tarifa coche eléctrico funciona de la misma manera, pero dividiendo el tramo nocturno en otros 2 tramos, con uno superbarato de 1h a 7h. tienes más información sobre nuestras tarifas en nuestra página de tarifas.", "aunque te pases a energygo, la distribuidora es la propietaria y la responsable de toda la infraestructura y de la calidad del suministro eléctrico. si hay una avería en tu zona, lo más rápido es que des aviso a tu distribuidora, pues son ellos los que solventarán la incidencia. después, si la respuesta no te ha convencido, puedes llamarnos a nosotros e intentaremos ayudarte. consulta el teléfono de tu distribuidora en tu factura. aquí te dejamos los de las cinco más grandes: endesa distribución: 900 850 840 (andalucía, extremadura, murcia, castilla la mancha) 900 848 900 (aragón, castilla y león, navarra, la rioja y c.valenciana) 800 760 706 (cataluña) iberdrola distribución: 900 171 171 unión fenosa distribución: 900 111 999 900 111 444 hidrocantábrico distribución: 900 907 001 viesgo distribución: 900 118 86", "en energygo no tenemos tarifas sofisticadas ni condiciones especiales, que siempre acaban costando de más. nuestro objetivo no es ganar más dinero porque tú consumas más, nuestra intención es conseguir que consumas lo menos posible. nosotros ganamos dinero con la cuota de 6 €/mes iva incluido (4,96 €/mes sin iva), a cambio de la cual ofrecemos todos nuestros servicios de atención premium, control y eficiencia en tu consumo. eso sí, si ya eres cliente de yoigo (o te haces cliente de yoigo) la cuota es gratis. porque a los clientes hay que cuidarlos. la cuota de servicio. yoigo tiene una cuota de servicio de 6 €/mes iva incluido (4,96 €/mes sin iva), independiente del coste de la energía que consumas y la potencia contratada. usamos la cuota para comprar la energía más barata posible y crear y mantener las mejores herramientas. recuerda que, si eres cliente de yoigo, la cuota es gratis.", "lo cierto es que no. el precio de la electricidad varía cada hora, depende de la producción de energía y de la demanda. por eso escoger una tarifa con discriminación horaria y ajustar nuestro consumo puede suponer un ahorro importante. la potencia, sin embargo, sí suele tener un precio más estable, ya que lo establece el gobierno a través de un real decreto.", "por desgracia, sí. las modificaciones de potencia o tarifa tienen un coste, que pone la distribuidora y que cobra a través de nosotros. ese coste se compone de dos cantidades. por una parte 10,94€ (iva incluido) que se cobran por realizar cualquier tipo de cambio. por la otra, si aumentas la potencia, en torno a 4,50 € por cada 0,1 kw aumentados. por ponerte un ejemplo: si cambias de tarifa de discriminación, pagarás 10,94 €. si además aumentas 0,2 kw de potencia contratada, pagarás 19,92 € (los 10,94 € por realizar un cambio y 8,98 € por el aumento de potencia). puedes estimar lo que te costaría el cambio entrando en nuestro formulario de venta y llegando al tercer paso (el de tu producto de luz).", "estos son los conceptos que aparecen en la factura: la potencia contratada al precio regulado que marca el gobierno. el consumo de energía (los kwh que consumas ese mes). el impuesto eléctrico que, actualmente, aplica un 5,11% a la potencia y el consumo. el alquiler de contador, que es propiedad de la distribuidora y cuyo precio también está regulado por el gobierno según el modelo que tengas. y, por supuesto, el 21% de iva. si no eres cliente de yoigo, también verás la cuota de 6 €/mes (4,96 €/mes sin iva) por nuestro servicio.", "te enviamos una factura al mes, correspondiente al mes natural. lo normal es recibirla entre 10 y 15 días después de cerrar el periodo al que pertenece (es decir, entre el 10 y 15 de cada mes recibirás la factura del mes anterior). si la distribuidora tarda mucho en enviarnos las lecturas de tu contador, es posible que tengamos que enviarte la factura en base a una estimación de consumo. no te preocupes, lo ajustaremos al coste real en la siguiente factura. siempre te avisaremos de la nueva factura con un sms y podrás verla en tu mail y en la app de energygo.", "cuando calculas tu precio energygo, nos das tu número cups (el identificador del contador). con esa información, nosotros podemos acceder a la potencia que tienes contratada y al consumo que has realizado el último año. después, multiplicamos esos datos por nuestro precio, para simular lo que habrías pagado con nosotros. y, por último, lo dividimos entre 12 para darte una estimación mensual. fácil, ¿no? recuerda que ese número es una media, lo normal es que unos meses pagues más y otros pagues menos. si quieres realizar una consulta mucho más fiable (aunque un poco más larga) puedes usar nuestro comparador de facturas. ese sí que no falla.", "el cambio de comercializadora es gratuito, no debería llevar ningún coste asociado. si hay alguna permanencia con penalización en tu compañía actual, es una característica independiente del proceso (a veces las añaden en tarifas con precios fijos, por ejemplo). para pasarte a energygo solo tienes que darnos tus datos el cups (código único de punto de suministro), que viene en la factura. puedes hacerlo en esta misma web en menos de 4 minutos, por teléfono o acercándote a una tienda de yoigo o de maslife.", "el cups (código unitario de punto de suministro) es lo que usamos para identificar tu punto de suministro. es como el dni electrónico del hogar. no hay dos cups iguales, así que nos ayuda realizar el cambio de compañía de forma rápida y sencilla. ¿no sabes dónde está? solo tienes que coger una factura de tu compañía actual y buscar en la sección de datos del contrato. verás que es un código de entre 20 y 22 caracteres, con letras y números. ¡no tiene pérdida!", "no, el cambio de comercializadora no necesita ningún corte. no son necesarias modificaciones en la instalación ni visitas de técnicos, se realiza de forma automática en la distribuidora. si realizas un cambio de potencia, es posible que te corten la luz unos 5 minutos (pero esto ocurre por cambiar de potencia, no por cambiar de compañía)", "no es posible. tanto el suministro de electricidad como la lectura de los contadores depende de la distribuidora, y esta no va a cambiar.", "el cambio suele realizarse entre los 2 y 7 días siguientes a la firma con nosotros (depende de tu distribuidora). legalmente puede demorarse hasta 21 días, pero no más. así que en 3 semanas como mucho estarás ahorrando con la energía verde de energygo.", "pagarás una última factura, que cubre el periodo desde la última que te pasaron a la fecha del cambio a energygo. así quedaréis en paz y podrás empezar a ahorrar con energygo.", "sí, claro. el inquilino de una vivienda de alquiler puede decidir la compañía eléctrica que le da servicio (igual que puede elegir la fibra de yoigo en casa o cualquier otro servicio). se puede cambiar de titular el contrato, de común acuerdo con el propietario, o bien se mantiene como titular el propietario y la cuanta bancaria de facturación puede ser la tuya.", "no. el cambio de compañía se realiza de forma automática, sin visitas de técnicos ni cortes de ningún tipo.", "puedes realizar el cambio de titular poniéndote en contacto con nosotros en el 2210 en cualquier momento. si quieres realizarlo al mismo tiempo que la contratación, también puedes hacerlo indicándonos los datos del nuevo titular en el formulario de contratación.", "claro que puedes. sin embargo ese cambio implicará un coste que nos impone la distribuidora (puedes informarte más en la sección de precio y facturas ). por eso, nuestra recomendación la mayoría de las veces es que realices el cambio con tu tarifa y potencia actuales. así, no tendrás que pagar nada por pasarte a energygo. además, solo con realizar el cambio, lo normal es que ya empieces a notar el ahorro. después, con nuestras herramientas de cálculo y control de energía, podremos recomendarte la tarifa que más te conviene, con información basada en tu consumo y necesidades reales.", "energygo ofrece hasta 15 kw de potencia (es decir, tarifas 2.0 y tarifas 2.1), suficiente para cubrir la demanda de la mayoría de negocios o pequeñas empresas. más adelante lanzaremos tarifas para mayores potencias.", "pues hay dos maneras para ayudarte a ahorrar. la primera es la más evidente. nuestras tarifas son más baratas que la mayoría de las tarifas de la competencia, así que solo por pasarte a energygo es probable que ya te suponga un ahorro importante. y, si vemos que otra de nuestras tarifas te vendría mejor para ahorrar, te lo avisamos para que puedas cambiarte. la segunda es la que se relaciona con la reducción de consumo. con nuestros análisis y consejos (que puedes encontrar en la app y en el área de cliente) te ayudamos a controlar tu consumo, hora a hora, para mejorar la eficiencia de tu vivienda.", "de momento, no. el mercado del gas está menos avanzado que el de la electricidad, y es más complicado darles a nuestros clientes ese tipo de servicio, atención y control de eficiencia que haga que les merezca la pena el cambio por el momento. hemos venido para ayudar y cambiar el mercado, no para ser uno más."]}
{"question": "información sobre la factura. ¿qué es cada cosa?", "answer": "estos son los conceptos que aparecen en la factura: la potencia contratada al precio regulado que marca el gobierno. el consumo de energía (los kwh que consumas ese mes). el impuesto eléctrico que, actualmente, aplica un 5,11% a la potencia y el consumo. el alquiler de contador, que es propiedad de la distribuidora y cuyo precio también está regulado por el gobierno según el modelo que tengas. y, por supuesto, el 21% de iva. si no eres cliente de yoigo, también verás la cuota de 6 €/mes (4,96 €/mes sin iva) por nuestro servicio.", "id": "47f5f57362a61a6abf70e1f89375a9c2", "domain": "energygo.es", "domain_index": 0, "negative": "te enviamos una factura al mes, correspondiente al mes natural. lo normal es recibirla entre 10 y 15 días después de cerrar el periodo al que pertenece (es decir, entre el 10 y 15 de cada mes recibirás la factura del mes anterior). si la distribuidora tarda mucho en enviarnos las lecturas de tu contador, es posible que tengamos que enviarte la factura en base a una estimación de consumo. no te preocupes, lo ajustaremos al coste real en la siguiente factura. siempre te avisaremos de la nueva factura con un sms y podrás verla en tu mail y en la app de energygo.", "candidates": ["estos son los conceptos que aparecen en la factura: la potencia contratada al precio regulado que marca el gobierno. el consumo de energía (los kwh que consumas ese mes). el impuesto eléctrico que, actualmente, aplica un 5,11% a la potencia y el consumo. el alquiler de contador, que es propiedad de la distribuidora y cuyo precio también está regulado por el gobierno según el modelo que tengas. y, por supuesto, el 21% de iva. si no eres cliente de yoigo, también verás la cuota de 6 €/mes (4,96 €/mes sin iva) por nuestro servicio.", "energygo es la nueva marca de yoigo, que viene para dar luz al sector de la electricidad. nuestro objetivo es que el sector de la electricidad sea más natural, responsable y transparente; y que nuestros clientes puedan reducir su consumo, su impacto medioambiental y su factura de la luz.", "para nada. nuestro objetivo es transformar el sector de la energía en algo justo y natural, y eso no se limita a los clientes de yoigo. eso sí, para premiar la fidelidad de nuestros clientes de yoigo, si también eres cliente de telefonía de contrato (o fibra) de yoigo te ahorras la cuota de 6 €/mes. y sí, también vale para nuevos clientes, así que puedes pasarte a yoigo y ahorrarte tú también la cuota.", "pues que la electricidad que compra energygo es 100% de origen renovable, certificada. cuantos más nos pasemos a la energía verde, más presión haremos para aumentar su producción y su peso en el mix de la energía total.", "la respuesta corta: por supuesto que sí. la rspuesta larga es un poco más compleja. debido al funcionamiento del mercado de la electricidad, no se puede controlar el origen exacto de ese electrón que llega a tu casa para encender la bombilla. los productores de electricidad la vuelcan toda en la misma red, y de ahí se distribuye hasta cada hogar. de esta manera aseguran que un problema en un productor determinado nunca pueda dejar sin luz a ningún cliente. lo que hacemos nosotros es asegurarnos de comprar a las productoras de energía verde la misma cantidad que la que consumen nuestros usuarios, para mantener así el equilibrio. certificamos esta compra con garantías de origen selladas por un organismo oficial (cnmc). cuantos más clientes se pasen a ese modelo y mayor sea la demanda de esta electricidad, mayor será también la inversión en el sector y, poco a poco, iremos inclinando la balanza hacia la energía verde.", "en energygo no tenemos tarifas tradicionales de las de me pagas tanto y te doy tantas cosas. la electricidad tiene un coste, que depende de la producción y la demanda de ese momento, y que varía cada hora. los precios que ves en la web son medias del mes anterior. sin embargo, lo que sí se puede hacer es dividir esas horas en distintos tramos horarios, que tienen un coste distinto. de esta manera, al deshacer la media, las horas punta son más caras, pero las horas valle son mucho más baratas. y esto, para el usuario que pueda controlar un poco su consumo, ya supone un ahorro importante. tienes más información sobre nuestras tarifas en nuestra página de tarifas.", "es una cuestión de producción y demanda. la red energética funciona de tal manera que siempre esté preparada para proporcionarnos la electricidad que necesitamos. eso implica mantener una producción de energía por la noche que raramente utilizamos. por eso, esa electricidad que se produce por la noche pero tiene poca demanda, es más barata para los consumidores. las horas punta y valle, para tarifas con discriminación horaria son: en horario de verano: de 13h a 23h - punta. de 23h a 13h - valle. en horario de invierno: de 12h a 22h - punta. de 22h a 12h - valle. la tarifa coche eléctrico funciona de la misma manera, pero dividiendo el tramo nocturno en otros 2 tramos, con uno superbarato de 1h a 7h. tienes más información sobre nuestras tarifas en nuestra página de tarifas.", "aunque te pases a energygo, la distribuidora es la propietaria y la responsable de toda la infraestructura y de la calidad del suministro eléctrico. si hay una avería en tu zona, lo más rápido es que des aviso a tu distribuidora, pues son ellos los que solventarán la incidencia. después, si la respuesta no te ha convencido, puedes llamarnos a nosotros e intentaremos ayudarte. consulta el teléfono de tu distribuidora en tu factura. aquí te dejamos los de las cinco más grandes: endesa distribución: 900 850 840 (andalucía, extremadura, murcia, castilla la mancha) 900 848 900 (aragón, castilla y león, navarra, la rioja y c.valenciana) 800 760 706 (cataluña) iberdrola distribución: 900 171 171 unión fenosa distribución: 900 111 999 900 111 444 hidrocantábrico distribución: 900 907 001 viesgo distribución: 900 118 86", "en energygo no tenemos tarifas sofisticadas ni condiciones especiales, que siempre acaban costando de más. nuestro objetivo no es ganar más dinero porque tú consumas más, nuestra intención es conseguir que consumas lo menos posible. nosotros ganamos dinero con la cuota de 6 €/mes iva incluido (4,96 €/mes sin iva), a cambio de la cual ofrecemos todos nuestros servicios de atención premium, control y eficiencia en tu consumo. eso sí, si ya eres cliente de yoigo (o te haces cliente de yoigo) la cuota es gratis. porque a los clientes hay que cuidarlos. la cuota de servicio. yoigo tiene una cuota de servicio de 6 €/mes iva incluido (4,96 €/mes sin iva), independiente del coste de la energía que consumas y la potencia contratada. usamos la cuota para comprar la energía más barata posible y crear y mantener las mejores herramientas. recuerda que, si eres cliente de yoigo, la cuota es gratis.", "lo cierto es que no. el precio de la electricidad varía cada hora, depende de la producción de energía y de la demanda. por eso escoger una tarifa con discriminación horaria y ajustar nuestro consumo puede suponer un ahorro importante. la potencia, sin embargo, sí suele tener un precio más estable, ya que lo establece el gobierno a través de un real decreto.", "por desgracia, sí. las modificaciones de potencia o tarifa tienen un coste, que pone la distribuidora y que cobra a través de nosotros. ese coste se compone de dos cantidades. por una parte 10,94€ (iva incluido) que se cobran por realizar cualquier tipo de cambio. por la otra, si aumentas la potencia, en torno a 4,50 € por cada 0,1 kw aumentados. por ponerte un ejemplo: si cambias de tarifa de discriminación, pagarás 10,94 €. si además aumentas 0,2 kw de potencia contratada, pagarás 19,92 € (los 10,94 € por realizar un cambio y 8,98 € por el aumento de potencia). puedes estimar lo que te costaría el cambio entrando en nuestro formulario de venta y llegando al tercer paso (el de tu producto de luz).", "la lectura de contadores la realiza la distribuidora, por lo que no cambiará cuando te pases a energygo. si el contador es analógico, la lectura se realiza cada 2 meses. si es digital pero no integrado en el sistema de telegestión, cada mes. si el contador es digital y está conectado, se realiza una lectura cada hora. la gran mayoría de los consumidores tenemos contador digital.", "te enviamos una factura al mes, correspondiente al mes natural. lo normal es recibirla entre 10 y 15 días después de cerrar el periodo al que pertenece (es decir, entre el 10 y 15 de cada mes recibirás la factura del mes anterior). si la distribuidora tarda mucho en enviarnos las lecturas de tu contador, es posible que tengamos que enviarte la factura en base a una estimación de consumo. no te preocupes, lo ajustaremos al coste real en la siguiente factura. siempre te avisaremos de la nueva factura con un sms y podrás verla en tu mail y en la app de energygo.", "cuando calculas tu precio energygo, nos das tu número cups (el identificador del contador). con esa información, nosotros podemos acceder a la potencia que tienes contratada y al consumo que has realizado el último año. después, multiplicamos esos datos por nuestro precio, para simular lo que habrías pagado con nosotros. y, por último, lo dividimos entre 12 para darte una estimación mensual. fácil, ¿no? recuerda que ese número es una media, lo normal es que unos meses pagues más y otros pagues menos. si quieres realizar una consulta mucho más fiable (aunque un poco más larga) puedes usar nuestro comparador de facturas. ese sí que no falla.", "el cambio de comercializadora es gratuito, no debería llevar ningún coste asociado. si hay alguna permanencia con penalización en tu compañía actual, es una característica independiente del proceso (a veces las añaden en tarifas con precios fijos, por ejemplo). para pasarte a energygo solo tienes que darnos tus datos el cups (código único de punto de suministro), que viene en la factura. puedes hacerlo en esta misma web en menos de 4 minutos, por teléfono o acercándote a una tienda de yoigo o de maslife.", "el cups (código unitario de punto de suministro) es lo que usamos para identificar tu punto de suministro. es como el dni electrónico del hogar. no hay dos cups iguales, así que nos ayuda realizar el cambio de compañía de forma rápida y sencilla. ¿no sabes dónde está? solo tienes que coger una factura de tu compañía actual y buscar en la sección de datos del contrato. verás que es un código de entre 20 y 22 caracteres, con letras y números. ¡no tiene pérdida!", "no, el cambio de comercializadora no necesita ningún corte. no son necesarias modificaciones en la instalación ni visitas de técnicos, se realiza de forma automática en la distribuidora. si realizas un cambio de potencia, es posible que te corten la luz unos 5 minutos (pero esto ocurre por cambiar de potencia, no por cambiar de compañía)", "no es posible. tanto el suministro de electricidad como la lectura de los contadores depende de la distribuidora, y esta no va a cambiar.", "el cambio suele realizarse entre los 2 y 7 días siguientes a la firma con nosotros (depende de tu distribuidora). legalmente puede demorarse hasta 21 días, pero no más. así que en 3 semanas como mucho estarás ahorrando con la energía verde de energygo.", "pagarás una última factura, que cubre el periodo desde la última que te pasaron a la fecha del cambio a energygo. así quedaréis en paz y podrás empezar a ahorrar con energygo.", "sí, claro. el inquilino de una vivienda de alquiler puede decidir la compañía eléctrica que le da servicio (igual que puede elegir la fibra de yoigo en casa o cualquier otro servicio). se puede cambiar de titular el contrato, de común acuerdo con el propietario, o bien se mantiene como titular el propietario y la cuanta bancaria de facturación puede ser la tuya.", "no. el cambio de compañía se realiza de forma automática, sin visitas de técnicos ni cortes de ningún tipo.", "puedes realizar el cambio de titular poniéndote en contacto con nosotros en el 2210 en cualquier momento. si quieres realizarlo al mismo tiempo que la contratación, también puedes hacerlo indicándonos los datos del nuevo titular en el formulario de contratación.", "claro que puedes. sin embargo ese cambio implicará un coste que nos impone la distribuidora (puedes informarte más en la sección de precio y facturas ). por eso, nuestra recomendación la mayoría de las veces es que realices el cambio con tu tarifa y potencia actuales. así, no tendrás que pagar nada por pasarte a energygo. además, solo con realizar el cambio, lo normal es que ya empieces a notar el ahorro. después, con nuestras herramientas de cálculo y control de energía, podremos recomendarte la tarifa que más te conviene, con información basada en tu consumo y necesidades reales.", "energygo ofrece hasta 15 kw de potencia (es decir, tarifas 2.0 y tarifas 2.1), suficiente para cubrir la demanda de la mayoría de negocios o pequeñas empresas. más adelante lanzaremos tarifas para mayores potencias.", "pues hay dos maneras para ayudarte a ahorrar. la primera es la más evidente. nuestras tarifas son más baratas que la mayoría de las tarifas de la competencia, así que solo por pasarte a energygo es probable que ya te suponga un ahorro importante. y, si vemos que otra de nuestras tarifas te vendría mejor para ahorrar, te lo avisamos para que puedas cambiarte. la segunda es la que se relaciona con la reducción de consumo. con nuestros análisis y consejos (que puedes encontrar en la app y en el área de cliente) te ayudamos a controlar tu consumo, hora a hora, para mejorar la eficiencia de tu vivienda.", "de momento, no. el mercado del gas está menos avanzado que el de la electricidad, y es más complicado darles a nuestros clientes ese tipo de servicio, atención y control de eficiencia que haga que les merezca la pena el cambio por el momento. hemos venido para ayudar y cambiar el mercado, no para ser uno más."]}
{"question": "información sobre la factura. ¿cuándo y cómo?", "answer": "te enviamos una factura al mes, correspondiente al mes natural. lo normal es recibirla entre 10 y 15 días después de cerrar el periodo al que pertenece (es decir, entre el 10 y 15 de cada mes recibirás la factura del mes anterior). si la distribuidora tarda mucho en enviarnos las lecturas de tu contador, es posible que tengamos que enviarte la factura en base a una estimación de consumo. no te preocupes, lo ajustaremos al coste real en la siguiente factura. siempre te avisaremos de la nueva factura con un sms y podrás verla en tu mail y en la app de energygo.", "id": "81c91ec76eb2e7909f664a919b93acb5", "domain": "energygo.es", "domain_index": 0, "negative": "cuando calculas tu precio energygo, nos das tu número cups (el identificador del contador). con esa información, nosotros podemos acceder a la potencia que tienes contratada y al consumo que has realizado el último año. después, multiplicamos esos datos por nuestro precio, para simular lo que habrías pagado con nosotros. y, por último, lo dividimos entre 12 para darte una estimación mensual. fácil, ¿no? recuerda que ese número es una media, lo normal es que unos meses pagues más y otros pagues menos. si quieres realizar una consulta mucho más fiable (aunque un poco más larga) puedes usar nuestro comparador de facturas. ese sí que no falla.", "candidates": ["te enviamos una factura al mes, correspondiente al mes natural. lo normal es recibirla entre 10 y 15 días después de cerrar el periodo al que pertenece (es decir, entre el 10 y 15 de cada mes recibirás la factura del mes anterior). si la distribuidora tarda mucho en enviarnos las lecturas de tu contador, es posible que tengamos que enviarte la factura en base a una estimación de consumo. no te preocupes, lo ajustaremos al coste real en la siguiente factura. siempre te avisaremos de la nueva factura con un sms y podrás verla en tu mail y en la app de energygo.", "energygo es la nueva marca de yoigo, que viene para dar luz al sector de la electricidad. nuestro objetivo es que el sector de la electricidad sea más natural, responsable y transparente; y que nuestros clientes puedan reducir su consumo, su impacto medioambiental y su factura de la luz.", "para nada. nuestro objetivo es transformar el sector de la energía en algo justo y natural, y eso no se limita a los clientes de yoigo. eso sí, para premiar la fidelidad de nuestros clientes de yoigo, si también eres cliente de telefonía de contrato (o fibra) de yoigo te ahorras la cuota de 6 €/mes. y sí, también vale para nuevos clientes, así que puedes pasarte a yoigo y ahorrarte tú también la cuota.", "pues que la electricidad que compra energygo es 100% de origen renovable, certificada. cuantos más nos pasemos a la energía verde, más presión haremos para aumentar su producción y su peso en el mix de la energía total.", "la respuesta corta: por supuesto que sí. la rspuesta larga es un poco más compleja. debido al funcionamiento del mercado de la electricidad, no se puede controlar el origen exacto de ese electrón que llega a tu casa para encender la bombilla. los productores de electricidad la vuelcan toda en la misma red, y de ahí se distribuye hasta cada hogar. de esta manera aseguran que un problema en un productor determinado nunca pueda dejar sin luz a ningún cliente. lo que hacemos nosotros es asegurarnos de comprar a las productoras de energía verde la misma cantidad que la que consumen nuestros usuarios, para mantener así el equilibrio. certificamos esta compra con garantías de origen selladas por un organismo oficial (cnmc). cuantos más clientes se pasen a ese modelo y mayor sea la demanda de esta electricidad, mayor será también la inversión en el sector y, poco a poco, iremos inclinando la balanza hacia la energía verde.", "en energygo no tenemos tarifas tradicionales de las de me pagas tanto y te doy tantas cosas. la electricidad tiene un coste, que depende de la producción y la demanda de ese momento, y que varía cada hora. los precios que ves en la web son medias del mes anterior. sin embargo, lo que sí se puede hacer es dividir esas horas en distintos tramos horarios, que tienen un coste distinto. de esta manera, al deshacer la media, las horas punta son más caras, pero las horas valle son mucho más baratas. y esto, para el usuario que pueda controlar un poco su consumo, ya supone un ahorro importante. tienes más información sobre nuestras tarifas en nuestra página de tarifas.", "es una cuestión de producción y demanda. la red energética funciona de tal manera que siempre esté preparada para proporcionarnos la electricidad que necesitamos. eso implica mantener una producción de energía por la noche que raramente utilizamos. por eso, esa electricidad que se produce por la noche pero tiene poca demanda, es más barata para los consumidores. las horas punta y valle, para tarifas con discriminación horaria son: en horario de verano: de 13h a 23h - punta. de 23h a 13h - valle. en horario de invierno: de 12h a 22h - punta. de 22h a 12h - valle. la tarifa coche eléctrico funciona de la misma manera, pero dividiendo el tramo nocturno en otros 2 tramos, con uno superbarato de 1h a 7h. tienes más información sobre nuestras tarifas en nuestra página de tarifas.", "aunque te pases a energygo, la distribuidora es la propietaria y la responsable de toda la infraestructura y de la calidad del suministro eléctrico. si hay una avería en tu zona, lo más rápido es que des aviso a tu distribuidora, pues son ellos los que solventarán la incidencia. después, si la respuesta no te ha convencido, puedes llamarnos a nosotros e intentaremos ayudarte. consulta el teléfono de tu distribuidora en tu factura. aquí te dejamos los de las cinco más grandes: endesa distribución: 900 850 840 (andalucía, extremadura, murcia, castilla la mancha) 900 848 900 (aragón, castilla y león, navarra, la rioja y c.valenciana) 800 760 706 (cataluña) iberdrola distribución: 900 171 171 unión fenosa distribución: 900 111 999 900 111 444 hidrocantábrico distribución: 900 907 001 viesgo distribución: 900 118 86", "en energygo no tenemos tarifas sofisticadas ni condiciones especiales, que siempre acaban costando de más. nuestro objetivo no es ganar más dinero porque tú consumas más, nuestra intención es conseguir que consumas lo menos posible. nosotros ganamos dinero con la cuota de 6 €/mes iva incluido (4,96 €/mes sin iva), a cambio de la cual ofrecemos todos nuestros servicios de atención premium, control y eficiencia en tu consumo. eso sí, si ya eres cliente de yoigo (o te haces cliente de yoigo) la cuota es gratis. porque a los clientes hay que cuidarlos. la cuota de servicio. yoigo tiene una cuota de servicio de 6 €/mes iva incluido (4,96 €/mes sin iva), independiente del coste de la energía que consumas y la potencia contratada. usamos la cuota para comprar la energía más barata posible y crear y mantener las mejores herramientas. recuerda que, si eres cliente de yoigo, la cuota es gratis.", "lo cierto es que no. el precio de la electricidad varía cada hora, depende de la producción de energía y de la demanda. por eso escoger una tarifa con discriminación horaria y ajustar nuestro consumo puede suponer un ahorro importante. la potencia, sin embargo, sí suele tener un precio más estable, ya que lo establece el gobierno a través de un real decreto.", "por desgracia, sí. las modificaciones de potencia o tarifa tienen un coste, que pone la distribuidora y que cobra a través de nosotros. ese coste se compone de dos cantidades. por una parte 10,94€ (iva incluido) que se cobran por realizar cualquier tipo de cambio. por la otra, si aumentas la potencia, en torno a 4,50 € por cada 0,1 kw aumentados. por ponerte un ejemplo: si cambias de tarifa de discriminación, pagarás 10,94 €. si además aumentas 0,2 kw de potencia contratada, pagarás 19,92 € (los 10,94 € por realizar un cambio y 8,98 € por el aumento de potencia). puedes estimar lo que te costaría el cambio entrando en nuestro formulario de venta y llegando al tercer paso (el de tu producto de luz).", "la lectura de contadores la realiza la distribuidora, por lo que no cambiará cuando te pases a energygo. si el contador es analógico, la lectura se realiza cada 2 meses. si es digital pero no integrado en el sistema de telegestión, cada mes. si el contador es digital y está conectado, se realiza una lectura cada hora. la gran mayoría de los consumidores tenemos contador digital.", "estos son los conceptos que aparecen en la factura: la potencia contratada al precio regulado que marca el gobierno. el consumo de energía (los kwh que consumas ese mes). el impuesto eléctrico que, actualmente, aplica un 5,11% a la potencia y el consumo. el alquiler de contador, que es propiedad de la distribuidora y cuyo precio también está regulado por el gobierno según el modelo que tengas. y, por supuesto, el 21% de iva. si no eres cliente de yoigo, también verás la cuota de 6 €/mes (4,96 €/mes sin iva) por nuestro servicio.", "cuando calculas tu precio energygo, nos das tu número cups (el identificador del contador). con esa información, nosotros podemos acceder a la potencia que tienes contratada y al consumo que has realizado el último año. después, multiplicamos esos datos por nuestro precio, para simular lo que habrías pagado con nosotros. y, por último, lo dividimos entre 12 para darte una estimación mensual. fácil, ¿no? recuerda que ese número es una media, lo normal es que unos meses pagues más y otros pagues menos. si quieres realizar una consulta mucho más fiable (aunque un poco más larga) puedes usar nuestro comparador de facturas. ese sí que no falla.", "el cambio de comercializadora es gratuito, no debería llevar ningún coste asociado. si hay alguna permanencia con penalización en tu compañía actual, es una característica independiente del proceso (a veces las añaden en tarifas con precios fijos, por ejemplo). para pasarte a energygo solo tienes que darnos tus datos el cups (código único de punto de suministro), que viene en la factura. puedes hacerlo en esta misma web en menos de 4 minutos, por teléfono o acercándote a una tienda de yoigo o de maslife.", "el cups (código unitario de punto de suministro) es lo que usamos para identificar tu punto de suministro. es como el dni electrónico del hogar. no hay dos cups iguales, así que nos ayuda realizar el cambio de compañía de forma rápida y sencilla. ¿no sabes dónde está? solo tienes que coger una factura de tu compañía actual y buscar en la sección de datos del contrato. verás que es un código de entre 20 y 22 caracteres, con letras y números. ¡no tiene pérdida!", "no, el cambio de comercializadora no necesita ningún corte. no son necesarias modificaciones en la instalación ni visitas de técnicos, se realiza de forma automática en la distribuidora. si realizas un cambio de potencia, es posible que te corten la luz unos 5 minutos (pero esto ocurre por cambiar de potencia, no por cambiar de compañía)", "no es posible. tanto el suministro de electricidad como la lectura de los contadores depende de la distribuidora, y esta no va a cambiar.", "el cambio suele realizarse entre los 2 y 7 días siguientes a la firma con nosotros (depende de tu distribuidora). legalmente puede demorarse hasta 21 días, pero no más. así que en 3 semanas como mucho estarás ahorrando con la energía verde de energygo.", "pagarás una última factura, que cubre el periodo desde la última que te pasaron a la fecha del cambio a energygo. así quedaréis en paz y podrás empezar a ahorrar con energygo.", "sí, claro. el inquilino de una vivienda de alquiler puede decidir la compañía eléctrica que le da servicio (igual que puede elegir la fibra de yoigo en casa o cualquier otro servicio). se puede cambiar de titular el contrato, de común acuerdo con el propietario, o bien se mantiene como titular el propietario y la cuanta bancaria de facturación puede ser la tuya.", "no. el cambio de compañía se realiza de forma automática, sin visitas de técnicos ni cortes de ningún tipo.", "puedes realizar el cambio de titular poniéndote en contacto con nosotros en el 2210 en cualquier momento. si quieres realizarlo al mismo tiempo que la contratación, también puedes hacerlo indicándonos los datos del nuevo titular en el formulario de contratación.", "claro que puedes. sin embargo ese cambio implicará un coste que nos impone la distribuidora (puedes informarte más en la sección de precio y facturas ). por eso, nuestra recomendación la mayoría de las veces es que realices el cambio con tu tarifa y potencia actuales. así, no tendrás que pagar nada por pasarte a energygo. además, solo con realizar el cambio, lo normal es que ya empieces a notar el ahorro. después, con nuestras herramientas de cálculo y control de energía, podremos recomendarte la tarifa que más te conviene, con información basada en tu consumo y necesidades reales.", "energygo ofrece hasta 15 kw de potencia (es decir, tarifas 2.0 y tarifas 2.1), suficiente para cubrir la demanda de la mayoría de negocios o pequeñas empresas. más adelante lanzaremos tarifas para mayores potencias.", "pues hay dos maneras para ayudarte a ahorrar. la primera es la más evidente. nuestras tarifas son más baratas que la mayoría de las tarifas de la competencia, así que solo por pasarte a energygo es probable que ya te suponga un ahorro importante. y, si vemos que otra de nuestras tarifas te vendría mejor para ahorrar, te lo avisamos para que puedas cambiarte. la segunda es la que se relaciona con la reducción de consumo. con nuestros análisis y consejos (que puedes encontrar en la app y en el área de cliente) te ayudamos a controlar tu consumo, hora a hora, para mejorar la eficiencia de tu vivienda.", "de momento, no. el mercado del gas está menos avanzado que el de la electricidad, y es más complicado darles a nuestros clientes ese tipo de servicio, atención y control de eficiencia que haga que les merezca la pena el cambio por el momento. hemos venido para ayudar y cambiar el mercado, no para ser uno más."]}
{"question": "¿cómo estimáis los precios con el cups?", "answer": "cuando calculas tu precio energygo, nos das tu número cups (el identificador del contador). con esa información, nosotros podemos acceder a la potencia que tienes contratada y al consumo que has realizado el último año. después, multiplicamos esos datos por nuestro precio, para simular lo que habrías pagado con nosotros. y, por último, lo dividimos entre 12 para darte una estimación mensual. fácil, ¿no? recuerda que ese número es una media, lo normal es que unos meses pagues más y otros pagues menos. si quieres realizar una consulta mucho más fiable (aunque un poco más larga) puedes usar nuestro comparador de facturas. ese sí que no falla.", "id": "556053d15bbb6e5a3e76f868aaf2e54b", "domain": "energygo.es", "domain_index": 0, "negative": "el cambio de comercializadora es gratuito, no debería llevar ningún coste asociado. si hay alguna permanencia con penalización en tu compañía actual, es una característica independiente del proceso (a veces las añaden en tarifas con precios fijos, por ejemplo). para pasarte a energygo solo tienes que darnos tus datos el cups (código único de punto de suministro), que viene en la factura. puedes hacerlo en esta misma web en menos de 4 minutos, por teléfono o acercándote a una tienda de yoigo o de maslife.", "candidates": ["cuando calculas tu precio energygo, nos das tu número cups (el identificador del contador). con esa información, nosotros podemos acceder a la potencia que tienes contratada y al consumo que has realizado el último año. después, multiplicamos esos datos por nuestro precio, para simular lo que habrías pagado con nosotros. y, por último, lo dividimos entre 12 para darte una estimación mensual. fácil, ¿no? recuerda que ese número es una media, lo normal es que unos meses pagues más y otros pagues menos. si quieres realizar una consulta mucho más fiable (aunque un poco más larga) puedes usar nuestro comparador de facturas. ese sí que no falla.", "energygo es la nueva marca de yoigo, que viene para dar luz al sector de la electricidad. nuestro objetivo es que el sector de la electricidad sea más natural, responsable y transparente; y que nuestros clientes puedan reducir su consumo, su impacto medioambiental y su factura de la luz.", "para nada. nuestro objetivo es transformar el sector de la energía en algo justo y natural, y eso no se limita a los clientes de yoigo. eso sí, para premiar la fidelidad de nuestros clientes de yoigo, si también eres cliente de telefonía de contrato (o fibra) de yoigo te ahorras la cuota de 6 €/mes. y sí, también vale para nuevos clientes, así que puedes pasarte a yoigo y ahorrarte tú también la cuota.", "pues que la electricidad que compra energygo es 100% de origen renovable, certificada. cuantos más nos pasemos a la energía verde, más presión haremos para aumentar su producción y su peso en el mix de la energía total.", "la respuesta corta: por supuesto que sí. la rspuesta larga es un poco más compleja. debido al funcionamiento del mercado de la electricidad, no se puede controlar el origen exacto de ese electrón que llega a tu casa para encender la bombilla. los productores de electricidad la vuelcan toda en la misma red, y de ahí se distribuye hasta cada hogar. de esta manera aseguran que un problema en un productor determinado nunca pueda dejar sin luz a ningún cliente. lo que hacemos nosotros es asegurarnos de comprar a las productoras de energía verde la misma cantidad que la que consumen nuestros usuarios, para mantener así el equilibrio. certificamos esta compra con garantías de origen selladas por un organismo oficial (cnmc). cuantos más clientes se pasen a ese modelo y mayor sea la demanda de esta electricidad, mayor será también la inversión en el sector y, poco a poco, iremos inclinando la balanza hacia la energía verde.", "en energygo no tenemos tarifas tradicionales de las de me pagas tanto y te doy tantas cosas. la electricidad tiene un coste, que depende de la producción y la demanda de ese momento, y que varía cada hora. los precios que ves en la web son medias del mes anterior. sin embargo, lo que sí se puede hacer es dividir esas horas en distintos tramos horarios, que tienen un coste distinto. de esta manera, al deshacer la media, las horas punta son más caras, pero las horas valle son mucho más baratas. y esto, para el usuario que pueda controlar un poco su consumo, ya supone un ahorro importante. tienes más información sobre nuestras tarifas en nuestra página de tarifas.", "es una cuestión de producción y demanda. la red energética funciona de tal manera que siempre esté preparada para proporcionarnos la electricidad que necesitamos. eso implica mantener una producción de energía por la noche que raramente utilizamos. por eso, esa electricidad que se produce por la noche pero tiene poca demanda, es más barata para los consumidores. las horas punta y valle, para tarifas con discriminación horaria son: en horario de verano: de 13h a 23h - punta. de 23h a 13h - valle. en horario de invierno: de 12h a 22h - punta. de 22h a 12h - valle. la tarifa coche eléctrico funciona de la misma manera, pero dividiendo el tramo nocturno en otros 2 tramos, con uno superbarato de 1h a 7h. tienes más información sobre nuestras tarifas en nuestra página de tarifas.", "aunque te pases a energygo, la distribuidora es la propietaria y la responsable de toda la infraestructura y de la calidad del suministro eléctrico. si hay una avería en tu zona, lo más rápido es que des aviso a tu distribuidora, pues son ellos los que solventarán la incidencia. después, si la respuesta no te ha convencido, puedes llamarnos a nosotros e intentaremos ayudarte. consulta el teléfono de tu distribuidora en tu factura. aquí te dejamos los de las cinco más grandes: endesa distribución: 900 850 840 (andalucía, extremadura, murcia, castilla la mancha) 900 848 900 (aragón, castilla y león, navarra, la rioja y c.valenciana) 800 760 706 (cataluña) iberdrola distribución: 900 171 171 unión fenosa distribución: 900 111 999 900 111 444 hidrocantábrico distribución: 900 907 001 viesgo distribución: 900 118 86", "en energygo no tenemos tarifas sofisticadas ni condiciones especiales, que siempre acaban costando de más. nuestro objetivo no es ganar más dinero porque tú consumas más, nuestra intención es conseguir que consumas lo menos posible. nosotros ganamos dinero con la cuota de 6 €/mes iva incluido (4,96 €/mes sin iva), a cambio de la cual ofrecemos todos nuestros servicios de atención premium, control y eficiencia en tu consumo. eso sí, si ya eres cliente de yoigo (o te haces cliente de yoigo) la cuota es gratis. porque a los clientes hay que cuidarlos. la cuota de servicio. yoigo tiene una cuota de servicio de 6 €/mes iva incluido (4,96 €/mes sin iva), independiente del coste de la energía que consumas y la potencia contratada. usamos la cuota para comprar la energía más barata posible y crear y mantener las mejores herramientas. recuerda que, si eres cliente de yoigo, la cuota es gratis.", "lo cierto es que no. el precio de la electricidad varía cada hora, depende de la producción de energía y de la demanda. por eso escoger una tarifa con discriminación horaria y ajustar nuestro consumo puede suponer un ahorro importante. la potencia, sin embargo, sí suele tener un precio más estable, ya que lo establece el gobierno a través de un real decreto.", "por desgracia, sí. las modificaciones de potencia o tarifa tienen un coste, que pone la distribuidora y que cobra a través de nosotros. ese coste se compone de dos cantidades. por una parte 10,94€ (iva incluido) que se cobran por realizar cualquier tipo de cambio. por la otra, si aumentas la potencia, en torno a 4,50 € por cada 0,1 kw aumentados. por ponerte un ejemplo: si cambias de tarifa de discriminación, pagarás 10,94 €. si además aumentas 0,2 kw de potencia contratada, pagarás 19,92 € (los 10,94 € por realizar un cambio y 8,98 € por el aumento de potencia). puedes estimar lo que te costaría el cambio entrando en nuestro formulario de venta y llegando al tercer paso (el de tu producto de luz).", "la lectura de contadores la realiza la distribuidora, por lo que no cambiará cuando te pases a energygo. si el contador es analógico, la lectura se realiza cada 2 meses. si es digital pero no integrado en el sistema de telegestión, cada mes. si el contador es digital y está conectado, se realiza una lectura cada hora. la gran mayoría de los consumidores tenemos contador digital.", "estos son los conceptos que aparecen en la factura: la potencia contratada al precio regulado que marca el gobierno. el consumo de energía (los kwh que consumas ese mes). el impuesto eléctrico que, actualmente, aplica un 5,11% a la potencia y el consumo. el alquiler de contador, que es propiedad de la distribuidora y cuyo precio también está regulado por el gobierno según el modelo que tengas. y, por supuesto, el 21% de iva. si no eres cliente de yoigo, también verás la cuota de 6 €/mes (4,96 €/mes sin iva) por nuestro servicio.", "te enviamos una factura al mes, correspondiente al mes natural. lo normal es recibirla entre 10 y 15 días después de cerrar el periodo al que pertenece (es decir, entre el 10 y 15 de cada mes recibirás la factura del mes anterior). si la distribuidora tarda mucho en enviarnos las lecturas de tu contador, es posible que tengamos que enviarte la factura en base a una estimación de consumo. no te preocupes, lo ajustaremos al coste real en la siguiente factura. siempre te avisaremos de la nueva factura con un sms y podrás verla en tu mail y en la app de energygo.", "el cambio de comercializadora es gratuito, no debería llevar ningún coste asociado. si hay alguna permanencia con penalización en tu compañía actual, es una característica independiente del proceso (a veces las añaden en tarifas con precios fijos, por ejemplo). para pasarte a energygo solo tienes que darnos tus datos el cups (código único de punto de suministro), que viene en la factura. puedes hacerlo en esta misma web en menos de 4 minutos, por teléfono o acercándote a una tienda de yoigo o de maslife.", "el cups (código unitario de punto de suministro) es lo que usamos para identificar tu punto de suministro. es como el dni electrónico del hogar. no hay dos cups iguales, así que nos ayuda realizar el cambio de compañía de forma rápida y sencilla. ¿no sabes dónde está? solo tienes que coger una factura de tu compañía actual y buscar en la sección de datos del contrato. verás que es un código de entre 20 y 22 caracteres, con letras y números. ¡no tiene pérdida!", "no, el cambio de comercializadora no necesita ningún corte. no son necesarias modificaciones en la instalación ni visitas de técnicos, se realiza de forma automática en la distribuidora. si realizas un cambio de potencia, es posible que te corten la luz unos 5 minutos (pero esto ocurre por cambiar de potencia, no por cambiar de compañía)", "no es posible. tanto el suministro de electricidad como la lectura de los contadores depende de la distribuidora, y esta no va a cambiar.", "el cambio suele realizarse entre los 2 y 7 días siguientes a la firma con nosotros (depende de tu distribuidora). legalmente puede demorarse hasta 21 días, pero no más. así que en 3 semanas como mucho estarás ahorrando con la energía verde de energygo.", "pagarás una última factura, que cubre el periodo desde la última que te pasaron a la fecha del cambio a energygo. así quedaréis en paz y podrás empezar a ahorrar con energygo.", "sí, claro. el inquilino de una vivienda de alquiler puede decidir la compañía eléctrica que le da servicio (igual que puede elegir la fibra de yoigo en casa o cualquier otro servicio). se puede cambiar de titular el contrato, de común acuerdo con el propietario, o bien se mantiene como titular el propietario y la cuanta bancaria de facturación puede ser la tuya.", "no. el cambio de compañía se realiza de forma automática, sin visitas de técnicos ni cortes de ningún tipo.", "puedes realizar el cambio de titular poniéndote en contacto con nosotros en el 2210 en cualquier momento. si quieres realizarlo al mismo tiempo que la contratación, también puedes hacerlo indicándonos los datos del nuevo titular en el formulario de contratación.", "claro que puedes. sin embargo ese cambio implicará un coste que nos impone la distribuidora (puedes informarte más en la sección de precio y facturas ). por eso, nuestra recomendación la mayoría de las veces es que realices el cambio con tu tarifa y potencia actuales. así, no tendrás que pagar nada por pasarte a energygo. además, solo con realizar el cambio, lo normal es que ya empieces a notar el ahorro. después, con nuestras herramientas de cálculo y control de energía, podremos recomendarte la tarifa que más te conviene, con información basada en tu consumo y necesidades reales.", "energygo ofrece hasta 15 kw de potencia (es decir, tarifas 2.0 y tarifas 2.1), suficiente para cubrir la demanda de la mayoría de negocios o pequeñas empresas. más adelante lanzaremos tarifas para mayores potencias.", "pues hay dos maneras para ayudarte a ahorrar. la primera es la más evidente. nuestras tarifas son más baratas que la mayoría de las tarifas de la competencia, así que solo por pasarte a energygo es probable que ya te suponga un ahorro importante. y, si vemos que otra de nuestras tarifas te vendría mejor para ahorrar, te lo avisamos para que puedas cambiarte. la segunda es la que se relaciona con la reducción de consumo. con nuestros análisis y consejos (que puedes encontrar en la app y en el área de cliente) te ayudamos a controlar tu consumo, hora a hora, para mejorar la eficiencia de tu vivienda.", "de momento, no. el mercado del gas está menos avanzado que el de la electricidad, y es más complicado darles a nuestros clientes ese tipo de servicio, atención y control de eficiencia que haga que les merezca la pena el cambio por el momento. hemos venido para ayudar y cambiar el mercado, no para ser uno más."]}
{"question": "¿cómo me paso a energygo? ¿tiene algún coste?", "answer": "el cambio de comercializadora es gratuito, no debería llevar ningún coste asociado. si hay alguna permanencia con penalización en tu compañía actual, es una característica independiente del proceso (a veces las añaden en tarifas con precios fijos, por ejemplo). para pasarte a energygo solo tienes que darnos tus datos el cups (código único de punto de suministro), que viene en la factura. puedes hacerlo en esta misma web en menos de 4 minutos, por teléfono o acercándote a una tienda de yoigo o de maslife.", "id": "634ece9160a6bd49e2e6bc9a17d198cc", "domain": "energygo.es", "domain_index": 0, "negative": "el cups (código unitario de punto de suministro) es lo que usamos para identificar tu punto de suministro. es como el dni electrónico del hogar. no hay dos cups iguales, así que nos ayuda realizar el cambio de compañía de forma rápida y sencilla. ¿no sabes dónde está? solo tienes que coger una factura de tu compañía actual y buscar en la sección de datos del contrato. verás que es un código de entre 20 y 22 caracteres, con letras y números. ¡no tiene pérdida!", "candidates": ["el cambio de comercializadora es gratuito, no debería llevar ningún coste asociado. si hay alguna permanencia con penalización en tu compañía actual, es una característica independiente del proceso (a veces las añaden en tarifas con precios fijos, por ejemplo). para pasarte a energygo solo tienes que darnos tus datos el cups (código único de punto de suministro), que viene en la factura. puedes hacerlo en esta misma web en menos de 4 minutos, por teléfono o acercándote a una tienda de yoigo o de maslife.", "energygo es la nueva marca de yoigo, que viene para dar luz al sector de la electricidad. nuestro objetivo es que el sector de la electricidad sea más natural, responsable y transparente; y que nuestros clientes puedan reducir su consumo, su impacto medioambiental y su factura de la luz.", "para nada. nuestro objetivo es transformar el sector de la energía en algo justo y natural, y eso no se limita a los clientes de yoigo. eso sí, para premiar la fidelidad de nuestros clientes de yoigo, si también eres cliente de telefonía de contrato (o fibra) de yoigo te ahorras la cuota de 6 €/mes. y sí, también vale para nuevos clientes, así que puedes pasarte a yoigo y ahorrarte tú también la cuota.", "pues que la electricidad que compra energygo es 100% de origen renovable, certificada. cuantos más nos pasemos a la energía verde, más presión haremos para aumentar su producción y su peso en el mix de la energía total.", "la respuesta corta: por supuesto que sí. la rspuesta larga es un poco más compleja. debido al funcionamiento del mercado de la electricidad, no se puede controlar el origen exacto de ese electrón que llega a tu casa para encender la bombilla. los productores de electricidad la vuelcan toda en la misma red, y de ahí se distribuye hasta cada hogar. de esta manera aseguran que un problema en un productor determinado nunca pueda dejar sin luz a ningún cliente. lo que hacemos nosotros es asegurarnos de comprar a las productoras de energía verde la misma cantidad que la que consumen nuestros usuarios, para mantener así el equilibrio. certificamos esta compra con garantías de origen selladas por un organismo oficial (cnmc). cuantos más clientes se pasen a ese modelo y mayor sea la demanda de esta electricidad, mayor será también la inversión en el sector y, poco a poco, iremos inclinando la balanza hacia la energía verde.", "en energygo no tenemos tarifas tradicionales de las de me pagas tanto y te doy tantas cosas. la electricidad tiene un coste, que depende de la producción y la demanda de ese momento, y que varía cada hora. los precios que ves en la web son medias del mes anterior. sin embargo, lo que sí se puede hacer es dividir esas horas en distintos tramos horarios, que tienen un coste distinto. de esta manera, al deshacer la media, las horas punta son más caras, pero las horas valle son mucho más baratas. y esto, para el usuario que pueda controlar un poco su consumo, ya supone un ahorro importante. tienes más información sobre nuestras tarifas en nuestra página de tarifas.", "es una cuestión de producción y demanda. la red energética funciona de tal manera que siempre esté preparada para proporcionarnos la electricidad que necesitamos. eso implica mantener una producción de energía por la noche que raramente utilizamos. por eso, esa electricidad que se produce por la noche pero tiene poca demanda, es más barata para los consumidores. las horas punta y valle, para tarifas con discriminación horaria son: en horario de verano: de 13h a 23h - punta. de 23h a 13h - valle. en horario de invierno: de 12h a 22h - punta. de 22h a 12h - valle. la tarifa coche eléctrico funciona de la misma manera, pero dividiendo el tramo nocturno en otros 2 tramos, con uno superbarato de 1h a 7h. tienes más información sobre nuestras tarifas en nuestra página de tarifas.", "aunque te pases a energygo, la distribuidora es la propietaria y la responsable de toda la infraestructura y de la calidad del suministro eléctrico. si hay una avería en tu zona, lo más rápido es que des aviso a tu distribuidora, pues son ellos los que solventarán la incidencia. después, si la respuesta no te ha convencido, puedes llamarnos a nosotros e intentaremos ayudarte. consulta el teléfono de tu distribuidora en tu factura. aquí te dejamos los de las cinco más grandes: endesa distribución: 900 850 840 (andalucía, extremadura, murcia, castilla la mancha) 900 848 900 (aragón, castilla y león, navarra, la rioja y c.valenciana) 800 760 706 (cataluña) iberdrola distribución: 900 171 171 unión fenosa distribución: 900 111 999 900 111 444 hidrocantábrico distribución: 900 907 001 viesgo distribución: 900 118 86", "en energygo no tenemos tarifas sofisticadas ni condiciones especiales, que siempre acaban costando de más. nuestro objetivo no es ganar más dinero porque tú consumas más, nuestra intención es conseguir que consumas lo menos posible. nosotros ganamos dinero con la cuota de 6 €/mes iva incluido (4,96 €/mes sin iva), a cambio de la cual ofrecemos todos nuestros servicios de atención premium, control y eficiencia en tu consumo. eso sí, si ya eres cliente de yoigo (o te haces cliente de yoigo) la cuota es gratis. porque a los clientes hay que cuidarlos. la cuota de servicio. yoigo tiene una cuota de servicio de 6 €/mes iva incluido (4,96 €/mes sin iva), independiente del coste de la energía que consumas y la potencia contratada. usamos la cuota para comprar la energía más barata posible y crear y mantener las mejores herramientas. recuerda que, si eres cliente de yoigo, la cuota es gratis.", "lo cierto es que no. el precio de la electricidad varía cada hora, depende de la producción de energía y de la demanda. por eso escoger una tarifa con discriminación horaria y ajustar nuestro consumo puede suponer un ahorro importante. la potencia, sin embargo, sí suele tener un precio más estable, ya que lo establece el gobierno a través de un real decreto.", "por desgracia, sí. las modificaciones de potencia o tarifa tienen un coste, que pone la distribuidora y que cobra a través de nosotros. ese coste se compone de dos cantidades. por una parte 10,94€ (iva incluido) que se cobran por realizar cualquier tipo de cambio. por la otra, si aumentas la potencia, en torno a 4,50 € por cada 0,1 kw aumentados. por ponerte un ejemplo: si cambias de tarifa de discriminación, pagarás 10,94 €. si además aumentas 0,2 kw de potencia contratada, pagarás 19,92 € (los 10,94 € por realizar un cambio y 8,98 € por el aumento de potencia). puedes estimar lo que te costaría el cambio entrando en nuestro formulario de venta y llegando al tercer paso (el de tu producto de luz).", "la lectura de contadores la realiza la distribuidora, por lo que no cambiará cuando te pases a energygo. si el contador es analógico, la lectura se realiza cada 2 meses. si es digital pero no integrado en el sistema de telegestión, cada mes. si el contador es digital y está conectado, se realiza una lectura cada hora. la gran mayoría de los consumidores tenemos contador digital.", "estos son los conceptos que aparecen en la factura: la potencia contratada al precio regulado que marca el gobierno. el consumo de energía (los kwh que consumas ese mes). el impuesto eléctrico que, actualmente, aplica un 5,11% a la potencia y el consumo. el alquiler de contador, que es propiedad de la distribuidora y cuyo precio también está regulado por el gobierno según el modelo que tengas. y, por supuesto, el 21% de iva. si no eres cliente de yoigo, también verás la cuota de 6 €/mes (4,96 €/mes sin iva) por nuestro servicio.", "te enviamos una factura al mes, correspondiente al mes natural. lo normal es recibirla entre 10 y 15 días después de cerrar el periodo al que pertenece (es decir, entre el 10 y 15 de cada mes recibirás la factura del mes anterior). si la distribuidora tarda mucho en enviarnos las lecturas de tu contador, es posible que tengamos que enviarte la factura en base a una estimación de consumo. no te preocupes, lo ajustaremos al coste real en la siguiente factura. siempre te avisaremos de la nueva factura con un sms y podrás verla en tu mail y en la app de energygo.", "cuando calculas tu precio energygo, nos das tu número cups (el identificador del contador). con esa información, nosotros podemos acceder a la potencia que tienes contratada y al consumo que has realizado el último año. después, multiplicamos esos datos por nuestro precio, para simular lo que habrías pagado con nosotros. y, por último, lo dividimos entre 12 para darte una estimación mensual. fácil, ¿no? recuerda que ese número es una media, lo normal es que unos meses pagues más y otros pagues menos. si quieres realizar una consulta mucho más fiable (aunque un poco más larga) puedes usar nuestro comparador de facturas. ese sí que no falla.", "el cups (código unitario de punto de suministro) es lo que usamos para identificar tu punto de suministro. es como el dni electrónico del hogar. no hay dos cups iguales, así que nos ayuda realizar el cambio de compañía de forma rápida y sencilla. ¿no sabes dónde está? solo tienes que coger una factura de tu compañía actual y buscar en la sección de datos del contrato. verás que es un código de entre 20 y 22 caracteres, con letras y números. ¡no tiene pérdida!", "no, el cambio de comercializadora no necesita ningún corte. no son necesarias modificaciones en la instalación ni visitas de técnicos, se realiza de forma automática en la distribuidora. si realizas un cambio de potencia, es posible que te corten la luz unos 5 minutos (pero esto ocurre por cambiar de potencia, no por cambiar de compañía)", "no es posible. tanto el suministro de electricidad como la lectura de los contadores depende de la distribuidora, y esta no va a cambiar.", "el cambio suele realizarse entre los 2 y 7 días siguientes a la firma con nosotros (depende de tu distribuidora). legalmente puede demorarse hasta 21 días, pero no más. así que en 3 semanas como mucho estarás ahorrando con la energía verde de energygo.", "pagarás una última factura, que cubre el periodo desde la última que te pasaron a la fecha del cambio a energygo. así quedaréis en paz y podrás empezar a ahorrar con energygo.", "sí, claro. el inquilino de una vivienda de alquiler puede decidir la compañía eléctrica que le da servicio (igual que puede elegir la fibra de yoigo en casa o cualquier otro servicio). se puede cambiar de titular el contrato, de común acuerdo con el propietario, o bien se mantiene como titular el propietario y la cuanta bancaria de facturación puede ser la tuya.", "no. el cambio de compañía se realiza de forma automática, sin visitas de técnicos ni cortes de ningún tipo.", "puedes realizar el cambio de titular poniéndote en contacto con nosotros en el 2210 en cualquier momento. si quieres realizarlo al mismo tiempo que la contratación, también puedes hacerlo indicándonos los datos del nuevo titular en el formulario de contratación.", "claro que puedes. sin embargo ese cambio implicará un coste que nos impone la distribuidora (puedes informarte más en la sección de precio y facturas ). por eso, nuestra recomendación la mayoría de las veces es que realices el cambio con tu tarifa y potencia actuales. así, no tendrás que pagar nada por pasarte a energygo. además, solo con realizar el cambio, lo normal es que ya empieces a notar el ahorro. después, con nuestras herramientas de cálculo y control de energía, podremos recomendarte la tarifa que más te conviene, con información basada en tu consumo y necesidades reales.", "energygo ofrece hasta 15 kw de potencia (es decir, tarifas 2.0 y tarifas 2.1), suficiente para cubrir la demanda de la mayoría de negocios o pequeñas empresas. más adelante lanzaremos tarifas para mayores potencias.", "pues hay dos maneras para ayudarte a ahorrar. la primera es la más evidente. nuestras tarifas son más baratas que la mayoría de las tarifas de la competencia, así que solo por pasarte a energygo es probable que ya te suponga un ahorro importante. y, si vemos que otra de nuestras tarifas te vendría mejor para ahorrar, te lo avisamos para que puedas cambiarte. la segunda es la que se relaciona con la reducción de consumo. con nuestros análisis y consejos (que puedes encontrar en la app y en el área de cliente) te ayudamos a controlar tu consumo, hora a hora, para mejorar la eficiencia de tu vivienda.", "de momento, no. el mercado del gas está menos avanzado que el de la electricidad, y es más complicado darles a nuestros clientes ese tipo de servicio, atención y control de eficiencia que haga que les merezca la pena el cambio por el momento. hemos venido para ayudar y cambiar el mercado, no para ser uno más."]}
{"question": "¿qué es el cups?", "answer": "el cups (código unitario de punto de suministro) es lo que usamos para identificar tu punto de suministro. es como el dni electrónico del hogar. no hay dos cups iguales, así que nos ayuda realizar el cambio de compañía de forma rápida y sencilla. ¿no sabes dónde está? solo tienes que coger una factura de tu compañía actual y buscar en la sección de datos del contrato. verás que es un código de entre 20 y 22 caracteres, con letras y números. ¡no tiene pérdida!", "id": "f0e8c8a0e30589181ab384fa8cfb97c4", "domain": "energygo.es", "domain_index": 0, "negative": "no, el cambio de comercializadora no necesita ningún corte. no son necesarias modificaciones en la instalación ni visitas de técnicos, se realiza de forma automática en la distribuidora. si realizas un cambio de potencia, es posible que te corten la luz unos 5 minutos (pero esto ocurre por cambiar de potencia, no por cambiar de compañía)", "candidates": ["el cups (código unitario de punto de suministro) es lo que usamos para identificar tu punto de suministro. es como el dni electrónico del hogar. no hay dos cups iguales, así que nos ayuda realizar el cambio de compañía de forma rápida y sencilla. ¿no sabes dónde está? solo tienes que coger una factura de tu compañía actual y buscar en la sección de datos del contrato. verás que es un código de entre 20 y 22 caracteres, con letras y números. ¡no tiene pérdida!", "energygo es la nueva marca de yoigo, que viene para dar luz al sector de la electricidad. nuestro objetivo es que el sector de la electricidad sea más natural, responsable y transparente; y que nuestros clientes puedan reducir su consumo, su impacto medioambiental y su factura de la luz.", "para nada. nuestro objetivo es transformar el sector de la energía en algo justo y natural, y eso no se limita a los clientes de yoigo. eso sí, para premiar la fidelidad de nuestros clientes de yoigo, si también eres cliente de telefonía de contrato (o fibra) de yoigo te ahorras la cuota de 6 €/mes. y sí, también vale para nuevos clientes, así que puedes pasarte a yoigo y ahorrarte tú también la cuota.", "pues que la electricidad que compra energygo es 100% de origen renovable, certificada. cuantos más nos pasemos a la energía verde, más presión haremos para aumentar su producción y su peso en el mix de la energía total.", "la respuesta corta: por supuesto que sí. la rspuesta larga es un poco más compleja. debido al funcionamiento del mercado de la electricidad, no se puede controlar el origen exacto de ese electrón que llega a tu casa para encender la bombilla. los productores de electricidad la vuelcan toda en la misma red, y de ahí se distribuye hasta cada hogar. de esta manera aseguran que un problema en un productor determinado nunca pueda dejar sin luz a ningún cliente. lo que hacemos nosotros es asegurarnos de comprar a las productoras de energía verde la misma cantidad que la que consumen nuestros usuarios, para mantener así el equilibrio. certificamos esta compra con garantías de origen selladas por un organismo oficial (cnmc). cuantos más clientes se pasen a ese modelo y mayor sea la demanda de esta electricidad, mayor será también la inversión en el sector y, poco a poco, iremos inclinando la balanza hacia la energía verde.", "en energygo no tenemos tarifas tradicionales de las de me pagas tanto y te doy tantas cosas. la electricidad tiene un coste, que depende de la producción y la demanda de ese momento, y que varía cada hora. los precios que ves en la web son medias del mes anterior. sin embargo, lo que sí se puede hacer es dividir esas horas en distintos tramos horarios, que tienen un coste distinto. de esta manera, al deshacer la media, las horas punta son más caras, pero las horas valle son mucho más baratas. y esto, para el usuario que pueda controlar un poco su consumo, ya supone un ahorro importante. tienes más información sobre nuestras tarifas en nuestra página de tarifas.", "es una cuestión de producción y demanda. la red energética funciona de tal manera que siempre esté preparada para proporcionarnos la electricidad que necesitamos. eso implica mantener una producción de energía por la noche que raramente utilizamos. por eso, esa electricidad que se produce por la noche pero tiene poca demanda, es más barata para los consumidores. las horas punta y valle, para tarifas con discriminación horaria son: en horario de verano: de 13h a 23h - punta. de 23h a 13h - valle. en horario de invierno: de 12h a 22h - punta. de 22h a 12h - valle. la tarifa coche eléctrico funciona de la misma manera, pero dividiendo el tramo nocturno en otros 2 tramos, con uno superbarato de 1h a 7h. tienes más información sobre nuestras tarifas en nuestra página de tarifas.", "aunque te pases a energygo, la distribuidora es la propietaria y la responsable de toda la infraestructura y de la calidad del suministro eléctrico. si hay una avería en tu zona, lo más rápido es que des aviso a tu distribuidora, pues son ellos los que solventarán la incidencia. después, si la respuesta no te ha convencido, puedes llamarnos a nosotros e intentaremos ayudarte. consulta el teléfono de tu distribuidora en tu factura. aquí te dejamos los de las cinco más grandes: endesa distribución: 900 850 840 (andalucía, extremadura, murcia, castilla la mancha) 900 848 900 (aragón, castilla y león, navarra, la rioja y c.valenciana) 800 760 706 (cataluña) iberdrola distribución: 900 171 171 unión fenosa distribución: 900 111 999 900 111 444 hidrocantábrico distribución: 900 907 001 viesgo distribución: 900 118 86", "en energygo no tenemos tarifas sofisticadas ni condiciones especiales, que siempre acaban costando de más. nuestro objetivo no es ganar más dinero porque tú consumas más, nuestra intención es conseguir que consumas lo menos posible. nosotros ganamos dinero con la cuota de 6 €/mes iva incluido (4,96 €/mes sin iva), a cambio de la cual ofrecemos todos nuestros servicios de atención premium, control y eficiencia en tu consumo. eso sí, si ya eres cliente de yoigo (o te haces cliente de yoigo) la cuota es gratis. porque a los clientes hay que cuidarlos. la cuota de servicio. yoigo tiene una cuota de servicio de 6 €/mes iva incluido (4,96 €/mes sin iva), independiente del coste de la energía que consumas y la potencia contratada. usamos la cuota para comprar la energía más barata posible y crear y mantener las mejores herramientas. recuerda que, si eres cliente de yoigo, la cuota es gratis.", "lo cierto es que no. el precio de la electricidad varía cada hora, depende de la producción de energía y de la demanda. por eso escoger una tarifa con discriminación horaria y ajustar nuestro consumo puede suponer un ahorro importante. la potencia, sin embargo, sí suele tener un precio más estable, ya que lo establece el gobierno a través de un real decreto.", "por desgracia, sí. las modificaciones de potencia o tarifa tienen un coste, que pone la distribuidora y que cobra a través de nosotros. ese coste se compone de dos cantidades. por una parte 10,94€ (iva incluido) que se cobran por realizar cualquier tipo de cambio. por la otra, si aumentas la potencia, en torno a 4,50 € por cada 0,1 kw aumentados. por ponerte un ejemplo: si cambias de tarifa de discriminación, pagarás 10,94 €. si además aumentas 0,2 kw de potencia contratada, pagarás 19,92 € (los 10,94 € por realizar un cambio y 8,98 € por el aumento de potencia). puedes estimar lo que te costaría el cambio entrando en nuestro formulario de venta y llegando al tercer paso (el de tu producto de luz).", "la lectura de contadores la realiza la distribuidora, por lo que no cambiará cuando te pases a energygo. si el contador es analógico, la lectura se realiza cada 2 meses. si es digital pero no integrado en el sistema de telegestión, cada mes. si el contador es digital y está conectado, se realiza una lectura cada hora. la gran mayoría de los consumidores tenemos contador digital.", "estos son los conceptos que aparecen en la factura: la potencia contratada al precio regulado que marca el gobierno. el consumo de energía (los kwh que consumas ese mes). el impuesto eléctrico que, actualmente, aplica un 5,11% a la potencia y el consumo. el alquiler de contador, que es propiedad de la distribuidora y cuyo precio también está regulado por el gobierno según el modelo que tengas. y, por supuesto, el 21% de iva. si no eres cliente de yoigo, también verás la cuota de 6 €/mes (4,96 €/mes sin iva) por nuestro servicio.", "te enviamos una factura al mes, correspondiente al mes natural. lo normal es recibirla entre 10 y 15 días después de cerrar el periodo al que pertenece (es decir, entre el 10 y 15 de cada mes recibirás la factura del mes anterior). si la distribuidora tarda mucho en enviarnos las lecturas de tu contador, es posible que tengamos que enviarte la factura en base a una estimación de consumo. no te preocupes, lo ajustaremos al coste real en la siguiente factura. siempre te avisaremos de la nueva factura con un sms y podrás verla en tu mail y en la app de energygo.", "cuando calculas tu precio energygo, nos das tu número cups (el identificador del contador). con esa información, nosotros podemos acceder a la potencia que tienes contratada y al consumo que has realizado el último año. después, multiplicamos esos datos por nuestro precio, para simular lo que habrías pagado con nosotros. y, por último, lo dividimos entre 12 para darte una estimación mensual. fácil, ¿no? recuerda que ese número es una media, lo normal es que unos meses pagues más y otros pagues menos. si quieres realizar una consulta mucho más fiable (aunque un poco más larga) puedes usar nuestro comparador de facturas. ese sí que no falla.", "el cambio de comercializadora es gratuito, no debería llevar ningún coste asociado. si hay alguna permanencia con penalización en tu compañía actual, es una característica independiente del proceso (a veces las añaden en tarifas con precios fijos, por ejemplo). para pasarte a energygo solo tienes que darnos tus datos el cups (código único de punto de suministro), que viene en la factura. puedes hacerlo en esta misma web en menos de 4 minutos, por teléfono o acercándote a una tienda de yoigo o de maslife.", "no, el cambio de comercializadora no necesita ningún corte. no son necesarias modificaciones en la instalación ni visitas de técnicos, se realiza de forma automática en la distribuidora. si realizas un cambio de potencia, es posible que te corten la luz unos 5 minutos (pero esto ocurre por cambiar de potencia, no por cambiar de compañía)", "no es posible. tanto el suministro de electricidad como la lectura de los contadores depende de la distribuidora, y esta no va a cambiar.", "el cambio suele realizarse entre los 2 y 7 días siguientes a la firma con nosotros (depende de tu distribuidora). legalmente puede demorarse hasta 21 días, pero no más. así que en 3 semanas como mucho estarás ahorrando con la energía verde de energygo.", "pagarás una última factura, que cubre el periodo desde la última que te pasaron a la fecha del cambio a energygo. así quedaréis en paz y podrás empezar a ahorrar con energygo.", "sí, claro. el inquilino de una vivienda de alquiler puede decidir la compañía eléctrica que le da servicio (igual que puede elegir la fibra de yoigo en casa o cualquier otro servicio). se puede cambiar de titular el contrato, de común acuerdo con el propietario, o bien se mantiene como titular el propietario y la cuanta bancaria de facturación puede ser la tuya.", "no. el cambio de compañía se realiza de forma automática, sin visitas de técnicos ni cortes de ningún tipo.", "puedes realizar el cambio de titular poniéndote en contacto con nosotros en el 2210 en cualquier momento. si quieres realizarlo al mismo tiempo que la contratación, también puedes hacerlo indicándonos los datos del nuevo titular en el formulario de contratación.", "claro que puedes. sin embargo ese cambio implicará un coste que nos impone la distribuidora (puedes informarte más en la sección de precio y facturas ). por eso, nuestra recomendación la mayoría de las veces es que realices el cambio con tu tarifa y potencia actuales. así, no tendrás que pagar nada por pasarte a energygo. además, solo con realizar el cambio, lo normal es que ya empieces a notar el ahorro. después, con nuestras herramientas de cálculo y control de energía, podremos recomendarte la tarifa que más te conviene, con información basada en tu consumo y necesidades reales.", "energygo ofrece hasta 15 kw de potencia (es decir, tarifas 2.0 y tarifas 2.1), suficiente para cubrir la demanda de la mayoría de negocios o pequeñas empresas. más adelante lanzaremos tarifas para mayores potencias.", "pues hay dos maneras para ayudarte a ahorrar. la primera es la más evidente. nuestras tarifas son más baratas que la mayoría de las tarifas de la competencia, así que solo por pasarte a energygo es probable que ya te suponga un ahorro importante. y, si vemos que otra de nuestras tarifas te vendría mejor para ahorrar, te lo avisamos para que puedas cambiarte. la segunda es la que se relaciona con la reducción de consumo. con nuestros análisis y consejos (que puedes encontrar en la app y en el área de cliente) te ayudamos a controlar tu consumo, hora a hora, para mejorar la eficiencia de tu vivienda.", "de momento, no. el mercado del gas está menos avanzado que el de la electricidad, y es más complicado darles a nuestros clientes ese tipo de servicio, atención y control de eficiencia que haga que les merezca la pena el cambio por el momento. hemos venido para ayudar y cambiar el mercado, no para ser uno más."]}
{"question": "¿me puedo quedar sin luz en algún momento durante el cambio?", "answer": "no, el cambio de comercializadora no necesita ningún corte. no son necesarias modificaciones en la instalación ni visitas de técnicos, se realiza de forma automática en la distribuidora. si realizas un cambio de potencia, es posible que te corten la luz unos 5 minutos (pero esto ocurre por cambiar de potencia, no por cambiar de compañía)", "id": "13ddd82c2b4ea2869f65bc0da71d6d10", "domain": "energygo.es", "domain_index": 0, "negative": "no es posible. tanto el suministro de electricidad como la lectura de los contadores depende de la distribuidora, y esta no va a cambiar.", "candidates": ["no, el cambio de comercializadora no necesita ningún corte. no son necesarias modificaciones en la instalación ni visitas de técnicos, se realiza de forma automática en la distribuidora. si realizas un cambio de potencia, es posible que te corten la luz unos 5 minutos (pero esto ocurre por cambiar de potencia, no por cambiar de compañía)", "energygo es la nueva marca de yoigo, que viene para dar luz al sector de la electricidad. nuestro objetivo es que el sector de la electricidad sea más natural, responsable y transparente; y que nuestros clientes puedan reducir su consumo, su impacto medioambiental y su factura de la luz.", "para nada. nuestro objetivo es transformar el sector de la energía en algo justo y natural, y eso no se limita a los clientes de yoigo. eso sí, para premiar la fidelidad de nuestros clientes de yoigo, si también eres cliente de telefonía de contrato (o fibra) de yoigo te ahorras la cuota de 6 €/mes. y sí, también vale para nuevos clientes, así que puedes pasarte a yoigo y ahorrarte tú también la cuota.", "pues que la electricidad que compra energygo es 100% de origen renovable, certificada. cuantos más nos pasemos a la energía verde, más presión haremos para aumentar su producción y su peso en el mix de la energía total.", "la respuesta corta: por supuesto que sí. la rspuesta larga es un poco más compleja. debido al funcionamiento del mercado de la electricidad, no se puede controlar el origen exacto de ese electrón que llega a tu casa para encender la bombilla. los productores de electricidad la vuelcan toda en la misma red, y de ahí se distribuye hasta cada hogar. de esta manera aseguran que un problema en un productor determinado nunca pueda dejar sin luz a ningún cliente. lo que hacemos nosotros es asegurarnos de comprar a las productoras de energía verde la misma cantidad que la que consumen nuestros usuarios, para mantener así el equilibrio. certificamos esta compra con garantías de origen selladas por un organismo oficial (cnmc). cuantos más clientes se pasen a ese modelo y mayor sea la demanda de esta electricidad, mayor será también la inversión en el sector y, poco a poco, iremos inclinando la balanza hacia la energía verde.", "en energygo no tenemos tarifas tradicionales de las de me pagas tanto y te doy tantas cosas. la electricidad tiene un coste, que depende de la producción y la demanda de ese momento, y que varía cada hora. los precios que ves en la web son medias del mes anterior. sin embargo, lo que sí se puede hacer es dividir esas horas en distintos tramos horarios, que tienen un coste distinto. de esta manera, al deshacer la media, las horas punta son más caras, pero las horas valle son mucho más baratas. y esto, para el usuario que pueda controlar un poco su consumo, ya supone un ahorro importante. tienes más información sobre nuestras tarifas en nuestra página de tarifas.", "es una cuestión de producción y demanda. la red energética funciona de tal manera que siempre esté preparada para proporcionarnos la electricidad que necesitamos. eso implica mantener una producción de energía por la noche que raramente utilizamos. por eso, esa electricidad que se produce por la noche pero tiene poca demanda, es más barata para los consumidores. las horas punta y valle, para tarifas con discriminación horaria son: en horario de verano: de 13h a 23h - punta. de 23h a 13h - valle. en horario de invierno: de 12h a 22h - punta. de 22h a 12h - valle. la tarifa coche eléctrico funciona de la misma manera, pero dividiendo el tramo nocturno en otros 2 tramos, con uno superbarato de 1h a 7h. tienes más información sobre nuestras tarifas en nuestra página de tarifas.", "aunque te pases a energygo, la distribuidora es la propietaria y la responsable de toda la infraestructura y de la calidad del suministro eléctrico. si hay una avería en tu zona, lo más rápido es que des aviso a tu distribuidora, pues son ellos los que solventarán la incidencia. después, si la respuesta no te ha convencido, puedes llamarnos a nosotros e intentaremos ayudarte. consulta el teléfono de tu distribuidora en tu factura. aquí te dejamos los de las cinco más grandes: endesa distribución: 900 850 840 (andalucía, extremadura, murcia, castilla la mancha) 900 848 900 (aragón, castilla y león, navarra, la rioja y c.valenciana) 800 760 706 (cataluña) iberdrola distribución: 900 171 171 unión fenosa distribución: 900 111 999 900 111 444 hidrocantábrico distribución: 900 907 001 viesgo distribución: 900 118 86", "en energygo no tenemos tarifas sofisticadas ni condiciones especiales, que siempre acaban costando de más. nuestro objetivo no es ganar más dinero porque tú consumas más, nuestra intención es conseguir que consumas lo menos posible. nosotros ganamos dinero con la cuota de 6 €/mes iva incluido (4,96 €/mes sin iva), a cambio de la cual ofrecemos todos nuestros servicios de atención premium, control y eficiencia en tu consumo. eso sí, si ya eres cliente de yoigo (o te haces cliente de yoigo) la cuota es gratis. porque a los clientes hay que cuidarlos. la cuota de servicio. yoigo tiene una cuota de servicio de 6 €/mes iva incluido (4,96 €/mes sin iva), independiente del coste de la energía que consumas y la potencia contratada. usamos la cuota para comprar la energía más barata posible y crear y mantener las mejores herramientas. recuerda que, si eres cliente de yoigo, la cuota es gratis.", "lo cierto es que no. el precio de la electricidad varía cada hora, depende de la producción de energía y de la demanda. por eso escoger una tarifa con discriminación horaria y ajustar nuestro consumo puede suponer un ahorro importante. la potencia, sin embargo, sí suele tener un precio más estable, ya que lo establece el gobierno a través de un real decreto.", "por desgracia, sí. las modificaciones de potencia o tarifa tienen un coste, que pone la distribuidora y que cobra a través de nosotros. ese coste se compone de dos cantidades. por una parte 10,94€ (iva incluido) que se cobran por realizar cualquier tipo de cambio. por la otra, si aumentas la potencia, en torno a 4,50 € por cada 0,1 kw aumentados. por ponerte un ejemplo: si cambias de tarifa de discriminación, pagarás 10,94 €. si además aumentas 0,2 kw de potencia contratada, pagarás 19,92 € (los 10,94 € por realizar un cambio y 8,98 € por el aumento de potencia). puedes estimar lo que te costaría el cambio entrando en nuestro formulario de venta y llegando al tercer paso (el de tu producto de luz).", "la lectura de contadores la realiza la distribuidora, por lo que no cambiará cuando te pases a energygo. si el contador es analógico, la lectura se realiza cada 2 meses. si es digital pero no integrado en el sistema de telegestión, cada mes. si el contador es digital y está conectado, se realiza una lectura cada hora. la gran mayoría de los consumidores tenemos contador digital.", "estos son los conceptos que aparecen en la factura: la potencia contratada al precio regulado que marca el gobierno. el consumo de energía (los kwh que consumas ese mes). el impuesto eléctrico que, actualmente, aplica un 5,11% a la potencia y el consumo. el alquiler de contador, que es propiedad de la distribuidora y cuyo precio también está regulado por el gobierno según el modelo que tengas. y, por supuesto, el 21% de iva. si no eres cliente de yoigo, también verás la cuota de 6 €/mes (4,96 €/mes sin iva) por nuestro servicio.", "te enviamos una factura al mes, correspondiente al mes natural. lo normal es recibirla entre 10 y 15 días después de cerrar el periodo al que pertenece (es decir, entre el 10 y 15 de cada mes recibirás la factura del mes anterior). si la distribuidora tarda mucho en enviarnos las lecturas de tu contador, es posible que tengamos que enviarte la factura en base a una estimación de consumo. no te preocupes, lo ajustaremos al coste real en la siguiente factura. siempre te avisaremos de la nueva factura con un sms y podrás verla en tu mail y en la app de energygo.", "cuando calculas tu precio energygo, nos das tu número cups (el identificador del contador). con esa información, nosotros podemos acceder a la potencia que tienes contratada y al consumo que has realizado el último año. después, multiplicamos esos datos por nuestro precio, para simular lo que habrías pagado con nosotros. y, por último, lo dividimos entre 12 para darte una estimación mensual. fácil, ¿no? recuerda que ese número es una media, lo normal es que unos meses pagues más y otros pagues menos. si quieres realizar una consulta mucho más fiable (aunque un poco más larga) puedes usar nuestro comparador de facturas. ese sí que no falla.", "el cambio de comercializadora es gratuito, no debería llevar ningún coste asociado. si hay alguna permanencia con penalización en tu compañía actual, es una característica independiente del proceso (a veces las añaden en tarifas con precios fijos, por ejemplo). para pasarte a energygo solo tienes que darnos tus datos el cups (código único de punto de suministro), que viene en la factura. puedes hacerlo en esta misma web en menos de 4 minutos, por teléfono o acercándote a una tienda de yoigo o de maslife.", "el cups (código unitario de punto de suministro) es lo que usamos para identificar tu punto de suministro. es como el dni electrónico del hogar. no hay dos cups iguales, así que nos ayuda realizar el cambio de compañía de forma rápida y sencilla. ¿no sabes dónde está? solo tienes que coger una factura de tu compañía actual y buscar en la sección de datos del contrato. verás que es un código de entre 20 y 22 caracteres, con letras y números. ¡no tiene pérdida!", "no es posible. tanto el suministro de electricidad como la lectura de los contadores depende de la distribuidora, y esta no va a cambiar.", "el cambio suele realizarse entre los 2 y 7 días siguientes a la firma con nosotros (depende de tu distribuidora). legalmente puede demorarse hasta 21 días, pero no más. así que en 3 semanas como mucho estarás ahorrando con la energía verde de energygo.", "pagarás una última factura, que cubre el periodo desde la última que te pasaron a la fecha del cambio a energygo. así quedaréis en paz y podrás empezar a ahorrar con energygo.", "sí, claro. el inquilino de una vivienda de alquiler puede decidir la compañía eléctrica que le da servicio (igual que puede elegir la fibra de yoigo en casa o cualquier otro servicio). se puede cambiar de titular el contrato, de común acuerdo con el propietario, o bien se mantiene como titular el propietario y la cuanta bancaria de facturación puede ser la tuya.", "no. el cambio de compañía se realiza de forma automática, sin visitas de técnicos ni cortes de ningún tipo.", "puedes realizar el cambio de titular poniéndote en contacto con nosotros en el 2210 en cualquier momento. si quieres realizarlo al mismo tiempo que la contratación, también puedes hacerlo indicándonos los datos del nuevo titular en el formulario de contratación.", "claro que puedes. sin embargo ese cambio implicará un coste que nos impone la distribuidora (puedes informarte más en la sección de precio y facturas ). por eso, nuestra recomendación la mayoría de las veces es que realices el cambio con tu tarifa y potencia actuales. así, no tendrás que pagar nada por pasarte a energygo. además, solo con realizar el cambio, lo normal es que ya empieces a notar el ahorro. después, con nuestras herramientas de cálculo y control de energía, podremos recomendarte la tarifa que más te conviene, con información basada en tu consumo y necesidades reales.", "energygo ofrece hasta 15 kw de potencia (es decir, tarifas 2.0 y tarifas 2.1), suficiente para cubrir la demanda de la mayoría de negocios o pequeñas empresas. más adelante lanzaremos tarifas para mayores potencias.", "pues hay dos maneras para ayudarte a ahorrar. la primera es la más evidente. nuestras tarifas son más baratas que la mayoría de las tarifas de la competencia, así que solo por pasarte a energygo es probable que ya te suponga un ahorro importante. y, si vemos que otra de nuestras tarifas te vendría mejor para ahorrar, te lo avisamos para que puedas cambiarte. la segunda es la que se relaciona con la reducción de consumo. con nuestros análisis y consejos (que puedes encontrar en la app y en el área de cliente) te ayudamos a controlar tu consumo, hora a hora, para mejorar la eficiencia de tu vivienda.", "de momento, no. el mercado del gas está menos avanzado que el de la electricidad, y es más complicado darles a nuestros clientes ese tipo de servicio, atención y control de eficiencia que haga que les merezca la pena el cambio por el momento. hemos venido para ayudar y cambiar el mercado, no para ser uno más."]}
{"question": "¿notaré algún cambio en el suministro o en la lectura?", "answer": "no es posible. tanto el suministro de electricidad como la lectura de los contadores depende de la distribuidora, y esta no va a cambiar.", "id": "a0b739e33e6dd983e4eda9f2ebc8879e", "domain": "energygo.es", "domain_index": 0, "negative": "el cambio suele realizarse entre los 2 y 7 días siguientes a la firma con nosotros (depende de tu distribuidora). legalmente puede demorarse hasta 21 días, pero no más. así que en 3 semanas como mucho estarás ahorrando con la energía verde de energygo.", "candidates": ["no es posible. tanto el suministro de electricidad como la lectura de los contadores depende de la distribuidora, y esta no va a cambiar.", "energygo es la nueva marca de yoigo, que viene para dar luz al sector de la electricidad. nuestro objetivo es que el sector de la electricidad sea más natural, responsable y transparente; y que nuestros clientes puedan reducir su consumo, su impacto medioambiental y su factura de la luz.", "para nada. nuestro objetivo es transformar el sector de la energía en algo justo y natural, y eso no se limita a los clientes de yoigo. eso sí, para premiar la fidelidad de nuestros clientes de yoigo, si también eres cliente de telefonía de contrato (o fibra) de yoigo te ahorras la cuota de 6 €/mes. y sí, también vale para nuevos clientes, así que puedes pasarte a yoigo y ahorrarte tú también la cuota.", "pues que la electricidad que compra energygo es 100% de origen renovable, certificada. cuantos más nos pasemos a la energía verde, más presión haremos para aumentar su producción y su peso en el mix de la energía total.", "la respuesta corta: por supuesto que sí. la rspuesta larga es un poco más compleja. debido al funcionamiento del mercado de la electricidad, no se puede controlar el origen exacto de ese electrón que llega a tu casa para encender la bombilla. los productores de electricidad la vuelcan toda en la misma red, y de ahí se distribuye hasta cada hogar. de esta manera aseguran que un problema en un productor determinado nunca pueda dejar sin luz a ningún cliente. lo que hacemos nosotros es asegurarnos de comprar a las productoras de energía verde la misma cantidad que la que consumen nuestros usuarios, para mantener así el equilibrio. certificamos esta compra con garantías de origen selladas por un organismo oficial (cnmc). cuantos más clientes se pasen a ese modelo y mayor sea la demanda de esta electricidad, mayor será también la inversión en el sector y, poco a poco, iremos inclinando la balanza hacia la energía verde.", "en energygo no tenemos tarifas tradicionales de las de me pagas tanto y te doy tantas cosas. la electricidad tiene un coste, que depende de la producción y la demanda de ese momento, y que varía cada hora. los precios que ves en la web son medias del mes anterior. sin embargo, lo que sí se puede hacer es dividir esas horas en distintos tramos horarios, que tienen un coste distinto. de esta manera, al deshacer la media, las horas punta son más caras, pero las horas valle son mucho más baratas. y esto, para el usuario que pueda controlar un poco su consumo, ya supone un ahorro importante. tienes más información sobre nuestras tarifas en nuestra página de tarifas.", "es una cuestión de producción y demanda. la red energética funciona de tal manera que siempre esté preparada para proporcionarnos la electricidad que necesitamos. eso implica mantener una producción de energía por la noche que raramente utilizamos. por eso, esa electricidad que se produce por la noche pero tiene poca demanda, es más barata para los consumidores. las horas punta y valle, para tarifas con discriminación horaria son: en horario de verano: de 13h a 23h - punta. de 23h a 13h - valle. en horario de invierno: de 12h a 22h - punta. de 22h a 12h - valle. la tarifa coche eléctrico funciona de la misma manera, pero dividiendo el tramo nocturno en otros 2 tramos, con uno superbarato de 1h a 7h. tienes más información sobre nuestras tarifas en nuestra página de tarifas.", "aunque te pases a energygo, la distribuidora es la propietaria y la responsable de toda la infraestructura y de la calidad del suministro eléctrico. si hay una avería en tu zona, lo más rápido es que des aviso a tu distribuidora, pues son ellos los que solventarán la incidencia. después, si la respuesta no te ha convencido, puedes llamarnos a nosotros e intentaremos ayudarte. consulta el teléfono de tu distribuidora en tu factura. aquí te dejamos los de las cinco más grandes: endesa distribución: 900 850 840 (andalucía, extremadura, murcia, castilla la mancha) 900 848 900 (aragón, castilla y león, navarra, la rioja y c.valenciana) 800 760 706 (cataluña) iberdrola distribución: 900 171 171 unión fenosa distribución: 900 111 999 900 111 444 hidrocantábrico distribución: 900 907 001 viesgo distribución: 900 118 86", "en energygo no tenemos tarifas sofisticadas ni condiciones especiales, que siempre acaban costando de más. nuestro objetivo no es ganar más dinero porque tú consumas más, nuestra intención es conseguir que consumas lo menos posible. nosotros ganamos dinero con la cuota de 6 €/mes iva incluido (4,96 €/mes sin iva), a cambio de la cual ofrecemos todos nuestros servicios de atención premium, control y eficiencia en tu consumo. eso sí, si ya eres cliente de yoigo (o te haces cliente de yoigo) la cuota es gratis. porque a los clientes hay que cuidarlos. la cuota de servicio. yoigo tiene una cuota de servicio de 6 €/mes iva incluido (4,96 €/mes sin iva), independiente del coste de la energía que consumas y la potencia contratada. usamos la cuota para comprar la energía más barata posible y crear y mantener las mejores herramientas. recuerda que, si eres cliente de yoigo, la cuota es gratis.", "lo cierto es que no. el precio de la electricidad varía cada hora, depende de la producción de energía y de la demanda. por eso escoger una tarifa con discriminación horaria y ajustar nuestro consumo puede suponer un ahorro importante. la potencia, sin embargo, sí suele tener un precio más estable, ya que lo establece el gobierno a través de un real decreto.", "por desgracia, sí. las modificaciones de potencia o tarifa tienen un coste, que pone la distribuidora y que cobra a través de nosotros. ese coste se compone de dos cantidades. por una parte 10,94€ (iva incluido) que se cobran por realizar cualquier tipo de cambio. por la otra, si aumentas la potencia, en torno a 4,50 € por cada 0,1 kw aumentados. por ponerte un ejemplo: si cambias de tarifa de discriminación, pagarás 10,94 €. si además aumentas 0,2 kw de potencia contratada, pagarás 19,92 € (los 10,94 € por realizar un cambio y 8,98 € por el aumento de potencia). puedes estimar lo que te costaría el cambio entrando en nuestro formulario de venta y llegando al tercer paso (el de tu producto de luz).", "la lectura de contadores la realiza la distribuidora, por lo que no cambiará cuando te pases a energygo. si el contador es analógico, la lectura se realiza cada 2 meses. si es digital pero no integrado en el sistema de telegestión, cada mes. si el contador es digital y está conectado, se realiza una lectura cada hora. la gran mayoría de los consumidores tenemos contador digital.", "estos son los conceptos que aparecen en la factura: la potencia contratada al precio regulado que marca el gobierno. el consumo de energía (los kwh que consumas ese mes). el impuesto eléctrico que, actualmente, aplica un 5,11% a la potencia y el consumo. el alquiler de contador, que es propiedad de la distribuidora y cuyo precio también está regulado por el gobierno según el modelo que tengas. y, por supuesto, el 21% de iva. si no eres cliente de yoigo, también verás la cuota de 6 €/mes (4,96 €/mes sin iva) por nuestro servicio.", "te enviamos una factura al mes, correspondiente al mes natural. lo normal es recibirla entre 10 y 15 días después de cerrar el periodo al que pertenece (es decir, entre el 10 y 15 de cada mes recibirás la factura del mes anterior). si la distribuidora tarda mucho en enviarnos las lecturas de tu contador, es posible que tengamos que enviarte la factura en base a una estimación de consumo. no te preocupes, lo ajustaremos al coste real en la siguiente factura. siempre te avisaremos de la nueva factura con un sms y podrás verla en tu mail y en la app de energygo.", "cuando calculas tu precio energygo, nos das tu número cups (el identificador del contador). con esa información, nosotros podemos acceder a la potencia que tienes contratada y al consumo que has realizado el último año. después, multiplicamos esos datos por nuestro precio, para simular lo que habrías pagado con nosotros. y, por último, lo dividimos entre 12 para darte una estimación mensual. fácil, ¿no? recuerda que ese número es una media, lo normal es que unos meses pagues más y otros pagues menos. si quieres realizar una consulta mucho más fiable (aunque un poco más larga) puedes usar nuestro comparador de facturas. ese sí que no falla.", "el cambio de comercializadora es gratuito, no debería llevar ningún coste asociado. si hay alguna permanencia con penalización en tu compañía actual, es una característica independiente del proceso (a veces las añaden en tarifas con precios fijos, por ejemplo). para pasarte a energygo solo tienes que darnos tus datos el cups (código único de punto de suministro), que viene en la factura. puedes hacerlo en esta misma web en menos de 4 minutos, por teléfono o acercándote a una tienda de yoigo o de maslife.", "el cups (código unitario de punto de suministro) es lo que usamos para identificar tu punto de suministro. es como el dni electrónico del hogar. no hay dos cups iguales, así que nos ayuda realizar el cambio de compañía de forma rápida y sencilla. ¿no sabes dónde está? solo tienes que coger una factura de tu compañía actual y buscar en la sección de datos del contrato. verás que es un código de entre 20 y 22 caracteres, con letras y números. ¡no tiene pérdida!", "no, el cambio de comercializadora no necesita ningún corte. no son necesarias modificaciones en la instalación ni visitas de técnicos, se realiza de forma automática en la distribuidora. si realizas un cambio de potencia, es posible que te corten la luz unos 5 minutos (pero esto ocurre por cambiar de potencia, no por cambiar de compañía)", "el cambio suele realizarse entre los 2 y 7 días siguientes a la firma con nosotros (depende de tu distribuidora). legalmente puede demorarse hasta 21 días, pero no más. así que en 3 semanas como mucho estarás ahorrando con la energía verde de energygo.", "pagarás una última factura, que cubre el periodo desde la última que te pasaron a la fecha del cambio a energygo. así quedaréis en paz y podrás empezar a ahorrar con energygo.", "sí, claro. el inquilino de una vivienda de alquiler puede decidir la compañía eléctrica que le da servicio (igual que puede elegir la fibra de yoigo en casa o cualquier otro servicio). se puede cambiar de titular el contrato, de común acuerdo con el propietario, o bien se mantiene como titular el propietario y la cuanta bancaria de facturación puede ser la tuya.", "no. el cambio de compañía se realiza de forma automática, sin visitas de técnicos ni cortes de ningún tipo.", "puedes realizar el cambio de titular poniéndote en contacto con nosotros en el 2210 en cualquier momento. si quieres realizarlo al mismo tiempo que la contratación, también puedes hacerlo indicándonos los datos del nuevo titular en el formulario de contratación.", "claro que puedes. sin embargo ese cambio implicará un coste que nos impone la distribuidora (puedes informarte más en la sección de precio y facturas ). por eso, nuestra recomendación la mayoría de las veces es que realices el cambio con tu tarifa y potencia actuales. así, no tendrás que pagar nada por pasarte a energygo. además, solo con realizar el cambio, lo normal es que ya empieces a notar el ahorro. después, con nuestras herramientas de cálculo y control de energía, podremos recomendarte la tarifa que más te conviene, con información basada en tu consumo y necesidades reales.", "energygo ofrece hasta 15 kw de potencia (es decir, tarifas 2.0 y tarifas 2.1), suficiente para cubrir la demanda de la mayoría de negocios o pequeñas empresas. más adelante lanzaremos tarifas para mayores potencias.", "pues hay dos maneras para ayudarte a ahorrar. la primera es la más evidente. nuestras tarifas son más baratas que la mayoría de las tarifas de la competencia, así que solo por pasarte a energygo es probable que ya te suponga un ahorro importante. y, si vemos que otra de nuestras tarifas te vendría mejor para ahorrar, te lo avisamos para que puedas cambiarte. la segunda es la que se relaciona con la reducción de consumo. con nuestros análisis y consejos (que puedes encontrar en la app y en el área de cliente) te ayudamos a controlar tu consumo, hora a hora, para mejorar la eficiencia de tu vivienda.", "de momento, no. el mercado del gas está menos avanzado que el de la electricidad, y es más complicado darles a nuestros clientes ese tipo de servicio, atención y control de eficiencia que haga que les merezca la pena el cambio por el momento. hemos venido para ayudar y cambiar el mercado, no para ser uno más."]}
{"question": "¿cuanto tarda el cambio de compañía?", "answer": "el cambio suele realizarse entre los 2 y 7 días siguientes a la firma con nosotros (depende de tu distribuidora). legalmente puede demorarse hasta 21 días, pero no más. así que en 3 semanas como mucho estarás ahorrando con la energía verde de energygo.", "id": "8a1f50fc75bf7ad0e430bdb70afb2d0b", "domain": "energygo.es", "domain_index": 0, "negative": "pagarás una última factura, que cubre el periodo desde la última que te pasaron a la fecha del cambio a energygo. así quedaréis en paz y podrás empezar a ahorrar con energygo.", "candidates": ["el cambio suele realizarse entre los 2 y 7 días siguientes a la firma con nosotros (depende de tu distribuidora). legalmente puede demorarse hasta 21 días, pero no más. así que en 3 semanas como mucho estarás ahorrando con la energía verde de energygo.", "energygo es la nueva marca de yoigo, que viene para dar luz al sector de la electricidad. nuestro objetivo es que el sector de la electricidad sea más natural, responsable y transparente; y que nuestros clientes puedan reducir su consumo, su impacto medioambiental y su factura de la luz.", "para nada. nuestro objetivo es transformar el sector de la energía en algo justo y natural, y eso no se limita a los clientes de yoigo. eso sí, para premiar la fidelidad de nuestros clientes de yoigo, si también eres cliente de telefonía de contrato (o fibra) de yoigo te ahorras la cuota de 6 €/mes. y sí, también vale para nuevos clientes, así que puedes pasarte a yoigo y ahorrarte tú también la cuota.", "pues que la electricidad que compra energygo es 100% de origen renovable, certificada. cuantos más nos pasemos a la energía verde, más presión haremos para aumentar su producción y su peso en el mix de la energía total.", "la respuesta corta: por supuesto que sí. la rspuesta larga es un poco más compleja. debido al funcionamiento del mercado de la electricidad, no se puede controlar el origen exacto de ese electrón que llega a tu casa para encender la bombilla. los productores de electricidad la vuelcan toda en la misma red, y de ahí se distribuye hasta cada hogar. de esta manera aseguran que un problema en un productor determinado nunca pueda dejar sin luz a ningún cliente. lo que hacemos nosotros es asegurarnos de comprar a las productoras de energía verde la misma cantidad que la que consumen nuestros usuarios, para mantener así el equilibrio. certificamos esta compra con garantías de origen selladas por un organismo oficial (cnmc). cuantos más clientes se pasen a ese modelo y mayor sea la demanda de esta electricidad, mayor será también la inversión en el sector y, poco a poco, iremos inclinando la balanza hacia la energía verde.", "en energygo no tenemos tarifas tradicionales de las de me pagas tanto y te doy tantas cosas. la electricidad tiene un coste, que depende de la producción y la demanda de ese momento, y que varía cada hora. los precios que ves en la web son medias del mes anterior. sin embargo, lo que sí se puede hacer es dividir esas horas en distintos tramos horarios, que tienen un coste distinto. de esta manera, al deshacer la media, las horas punta son más caras, pero las horas valle son mucho más baratas. y esto, para el usuario que pueda controlar un poco su consumo, ya supone un ahorro importante. tienes más información sobre nuestras tarifas en nuestra página de tarifas.", "es una cuestión de producción y demanda. la red energética funciona de tal manera que siempre esté preparada para proporcionarnos la electricidad que necesitamos. eso implica mantener una producción de energía por la noche que raramente utilizamos. por eso, esa electricidad que se produce por la noche pero tiene poca demanda, es más barata para los consumidores. las horas punta y valle, para tarifas con discriminación horaria son: en horario de verano: de 13h a 23h - punta. de 23h a 13h - valle. en horario de invierno: de 12h a 22h - punta. de 22h a 12h - valle. la tarifa coche eléctrico funciona de la misma manera, pero dividiendo el tramo nocturno en otros 2 tramos, con uno superbarato de 1h a 7h. tienes más información sobre nuestras tarifas en nuestra página de tarifas.", "aunque te pases a energygo, la distribuidora es la propietaria y la responsable de toda la infraestructura y de la calidad del suministro eléctrico. si hay una avería en tu zona, lo más rápido es que des aviso a tu distribuidora, pues son ellos los que solventarán la incidencia. después, si la respuesta no te ha convencido, puedes llamarnos a nosotros e intentaremos ayudarte. consulta el teléfono de tu distribuidora en tu factura. aquí te dejamos los de las cinco más grandes: endesa distribución: 900 850 840 (andalucía, extremadura, murcia, castilla la mancha) 900 848 900 (aragón, castilla y león, navarra, la rioja y c.valenciana) 800 760 706 (cataluña) iberdrola distribución: 900 171 171 unión fenosa distribución: 900 111 999 900 111 444 hidrocantábrico distribución: 900 907 001 viesgo distribución: 900 118 86", "en energygo no tenemos tarifas sofisticadas ni condiciones especiales, que siempre acaban costando de más. nuestro objetivo no es ganar más dinero porque tú consumas más, nuestra intención es conseguir que consumas lo menos posible. nosotros ganamos dinero con la cuota de 6 €/mes iva incluido (4,96 €/mes sin iva), a cambio de la cual ofrecemos todos nuestros servicios de atención premium, control y eficiencia en tu consumo. eso sí, si ya eres cliente de yoigo (o te haces cliente de yoigo) la cuota es gratis. porque a los clientes hay que cuidarlos. la cuota de servicio. yoigo tiene una cuota de servicio de 6 €/mes iva incluido (4,96 €/mes sin iva), independiente del coste de la energía que consumas y la potencia contratada. usamos la cuota para comprar la energía más barata posible y crear y mantener las mejores herramientas. recuerda que, si eres cliente de yoigo, la cuota es gratis.", "lo cierto es que no. el precio de la electricidad varía cada hora, depende de la producción de energía y de la demanda. por eso escoger una tarifa con discriminación horaria y ajustar nuestro consumo puede suponer un ahorro importante. la potencia, sin embargo, sí suele tener un precio más estable, ya que lo establece el gobierno a través de un real decreto.", "por desgracia, sí. las modificaciones de potencia o tarifa tienen un coste, que pone la distribuidora y que cobra a través de nosotros. ese coste se compone de dos cantidades. por una parte 10,94€ (iva incluido) que se cobran por realizar cualquier tipo de cambio. por la otra, si aumentas la potencia, en torno a 4,50 € por cada 0,1 kw aumentados. por ponerte un ejemplo: si cambias de tarifa de discriminación, pagarás 10,94 €. si además aumentas 0,2 kw de potencia contratada, pagarás 19,92 € (los 10,94 € por realizar un cambio y 8,98 € por el aumento de potencia). puedes estimar lo que te costaría el cambio entrando en nuestro formulario de venta y llegando al tercer paso (el de tu producto de luz).", "la lectura de contadores la realiza la distribuidora, por lo que no cambiará cuando te pases a energygo. si el contador es analógico, la lectura se realiza cada 2 meses. si es digital pero no integrado en el sistema de telegestión, cada mes. si el contador es digital y está conectado, se realiza una lectura cada hora. la gran mayoría de los consumidores tenemos contador digital.", "estos son los conceptos que aparecen en la factura: la potencia contratada al precio regulado que marca el gobierno. el consumo de energía (los kwh que consumas ese mes). el impuesto eléctrico que, actualmente, aplica un 5,11% a la potencia y el consumo. el alquiler de contador, que es propiedad de la distribuidora y cuyo precio también está regulado por el gobierno según el modelo que tengas. y, por supuesto, el 21% de iva. si no eres cliente de yoigo, también verás la cuota de 6 €/mes (4,96 €/mes sin iva) por nuestro servicio.", "te enviamos una factura al mes, correspondiente al mes natural. lo normal es recibirla entre 10 y 15 días después de cerrar el periodo al que pertenece (es decir, entre el 10 y 15 de cada mes recibirás la factura del mes anterior). si la distribuidora tarda mucho en enviarnos las lecturas de tu contador, es posible que tengamos que enviarte la factura en base a una estimación de consumo. no te preocupes, lo ajustaremos al coste real en la siguiente factura. siempre te avisaremos de la nueva factura con un sms y podrás verla en tu mail y en la app de energygo.", "cuando calculas tu precio energygo, nos das tu número cups (el identificador del contador). con esa información, nosotros podemos acceder a la potencia que tienes contratada y al consumo que has realizado el último año. después, multiplicamos esos datos por nuestro precio, para simular lo que habrías pagado con nosotros. y, por último, lo dividimos entre 12 para darte una estimación mensual. fácil, ¿no? recuerda que ese número es una media, lo normal es que unos meses pagues más y otros pagues menos. si quieres realizar una consulta mucho más fiable (aunque un poco más larga) puedes usar nuestro comparador de facturas. ese sí que no falla.", "el cambio de comercializadora es gratuito, no debería llevar ningún coste asociado. si hay alguna permanencia con penalización en tu compañía actual, es una característica independiente del proceso (a veces las añaden en tarifas con precios fijos, por ejemplo). para pasarte a energygo solo tienes que darnos tus datos el cups (código único de punto de suministro), que viene en la factura. puedes hacerlo en esta misma web en menos de 4 minutos, por teléfono o acercándote a una tienda de yoigo o de maslife.", "el cups (código unitario de punto de suministro) es lo que usamos para identificar tu punto de suministro. es como el dni electrónico del hogar. no hay dos cups iguales, así que nos ayuda realizar el cambio de compañía de forma rápida y sencilla. ¿no sabes dónde está? solo tienes que coger una factura de tu compañía actual y buscar en la sección de datos del contrato. verás que es un código de entre 20 y 22 caracteres, con letras y números. ¡no tiene pérdida!", "no, el cambio de comercializadora no necesita ningún corte. no son necesarias modificaciones en la instalación ni visitas de técnicos, se realiza de forma automática en la distribuidora. si realizas un cambio de potencia, es posible que te corten la luz unos 5 minutos (pero esto ocurre por cambiar de potencia, no por cambiar de compañía)", "no es posible. tanto el suministro de electricidad como la lectura de los contadores depende de la distribuidora, y esta no va a cambiar.", "pagarás una última factura, que cubre el periodo desde la última que te pasaron a la fecha del cambio a energygo. así quedaréis en paz y podrás empezar a ahorrar con energygo.", "sí, claro. el inquilino de una vivienda de alquiler puede decidir la compañía eléctrica que le da servicio (igual que puede elegir la fibra de yoigo en casa o cualquier otro servicio). se puede cambiar de titular el contrato, de común acuerdo con el propietario, o bien se mantiene como titular el propietario y la cuanta bancaria de facturación puede ser la tuya.", "no. el cambio de compañía se realiza de forma automática, sin visitas de técnicos ni cortes de ningún tipo.", "puedes realizar el cambio de titular poniéndote en contacto con nosotros en el 2210 en cualquier momento. si quieres realizarlo al mismo tiempo que la contratación, también puedes hacerlo indicándonos los datos del nuevo titular en el formulario de contratación.", "claro que puedes. sin embargo ese cambio implicará un coste que nos impone la distribuidora (puedes informarte más en la sección de precio y facturas ). por eso, nuestra recomendación la mayoría de las veces es que realices el cambio con tu tarifa y potencia actuales. así, no tendrás que pagar nada por pasarte a energygo. además, solo con realizar el cambio, lo normal es que ya empieces a notar el ahorro. después, con nuestras herramientas de cálculo y control de energía, podremos recomendarte la tarifa que más te conviene, con información basada en tu consumo y necesidades reales.", "energygo ofrece hasta 15 kw de potencia (es decir, tarifas 2.0 y tarifas 2.1), suficiente para cubrir la demanda de la mayoría de negocios o pequeñas empresas. más adelante lanzaremos tarifas para mayores potencias.", "pues hay dos maneras para ayudarte a ahorrar. la primera es la más evidente. nuestras tarifas son más baratas que la mayoría de las tarifas de la competencia, así que solo por pasarte a energygo es probable que ya te suponga un ahorro importante. y, si vemos que otra de nuestras tarifas te vendría mejor para ahorrar, te lo avisamos para que puedas cambiarte. la segunda es la que se relaciona con la reducción de consumo. con nuestros análisis y consejos (que puedes encontrar en la app y en el área de cliente) te ayudamos a controlar tu consumo, hora a hora, para mejorar la eficiencia de tu vivienda.", "de momento, no. el mercado del gas está menos avanzado que el de la electricidad, y es más complicado darles a nuestros clientes ese tipo de servicio, atención y control de eficiencia que haga que les merezca la pena el cambio por el momento. hemos venido para ayudar y cambiar el mercado, no para ser uno más."]}
{"question": "¿puede seguir cobrándome mi compañía anterior?", "answer": "pagarás una última factura, que cubre el periodo desde la última que te pasaron a la fecha del cambio a energygo. así quedaréis en paz y podrás empezar a ahorrar con energygo.", "id": "c928c4934c03783b08f9b47aa500b69e", "domain": "energygo.es", "domain_index": 0, "negative": "sí, claro. el inquilino de una vivienda de alquiler puede decidir la compañía eléctrica que le da servicio (igual que puede elegir la fibra de yoigo en casa o cualquier otro servicio). se puede cambiar de titular el contrato, de común acuerdo con el propietario, o bien se mantiene como titular el propietario y la cuanta bancaria de facturación puede ser la tuya.", "candidates": ["pagarás una última factura, que cubre el periodo desde la última que te pasaron a la fecha del cambio a energygo. así quedaréis en paz y podrás empezar a ahorrar con energygo.", "energygo es la nueva marca de yoigo, que viene para dar luz al sector de la electricidad. nuestro objetivo es que el sector de la electricidad sea más natural, responsable y transparente; y que nuestros clientes puedan reducir su consumo, su impacto medioambiental y su factura de la luz.", "para nada. nuestro objetivo es transformar el sector de la energía en algo justo y natural, y eso no se limita a los clientes de yoigo. eso sí, para premiar la fidelidad de nuestros clientes de yoigo, si también eres cliente de telefonía de contrato (o fibra) de yoigo te ahorras la cuota de 6 €/mes. y sí, también vale para nuevos clientes, así que puedes pasarte a yoigo y ahorrarte tú también la cuota.", "pues que la electricidad que compra energygo es 100% de origen renovable, certificada. cuantos más nos pasemos a la energía verde, más presión haremos para aumentar su producción y su peso en el mix de la energía total.", "la respuesta corta: por supuesto que sí. la rspuesta larga es un poco más compleja. debido al funcionamiento del mercado de la electricidad, no se puede controlar el origen exacto de ese electrón que llega a tu casa para encender la bombilla. los productores de electricidad la vuelcan toda en la misma red, y de ahí se distribuye hasta cada hogar. de esta manera aseguran que un problema en un productor determinado nunca pueda dejar sin luz a ningún cliente. lo que hacemos nosotros es asegurarnos de comprar a las productoras de energía verde la misma cantidad que la que consumen nuestros usuarios, para mantener así el equilibrio. certificamos esta compra con garantías de origen selladas por un organismo oficial (cnmc). cuantos más clientes se pasen a ese modelo y mayor sea la demanda de esta electricidad, mayor será también la inversión en el sector y, poco a poco, iremos inclinando la balanza hacia la energía verde.", "en energygo no tenemos tarifas tradicionales de las de me pagas tanto y te doy tantas cosas. la electricidad tiene un coste, que depende de la producción y la demanda de ese momento, y que varía cada hora. los precios que ves en la web son medias del mes anterior. sin embargo, lo que sí se puede hacer es dividir esas horas en distintos tramos horarios, que tienen un coste distinto. de esta manera, al deshacer la media, las horas punta son más caras, pero las horas valle son mucho más baratas. y esto, para el usuario que pueda controlar un poco su consumo, ya supone un ahorro importante. tienes más información sobre nuestras tarifas en nuestra página de tarifas.", "es una cuestión de producción y demanda. la red energética funciona de tal manera que siempre esté preparada para proporcionarnos la electricidad que necesitamos. eso implica mantener una producción de energía por la noche que raramente utilizamos. por eso, esa electricidad que se produce por la noche pero tiene poca demanda, es más barata para los consumidores. las horas punta y valle, para tarifas con discriminación horaria son: en horario de verano: de 13h a 23h - punta. de 23h a 13h - valle. en horario de invierno: de 12h a 22h - punta. de 22h a 12h - valle. la tarifa coche eléctrico funciona de la misma manera, pero dividiendo el tramo nocturno en otros 2 tramos, con uno superbarato de 1h a 7h. tienes más información sobre nuestras tarifas en nuestra página de tarifas.", "aunque te pases a energygo, la distribuidora es la propietaria y la responsable de toda la infraestructura y de la calidad del suministro eléctrico. si hay una avería en tu zona, lo más rápido es que des aviso a tu distribuidora, pues son ellos los que solventarán la incidencia. después, si la respuesta no te ha convencido, puedes llamarnos a nosotros e intentaremos ayudarte. consulta el teléfono de tu distribuidora en tu factura. aquí te dejamos los de las cinco más grandes: endesa distribución: 900 850 840 (andalucía, extremadura, murcia, castilla la mancha) 900 848 900 (aragón, castilla y león, navarra, la rioja y c.valenciana) 800 760 706 (cataluña) iberdrola distribución: 900 171 171 unión fenosa distribución: 900 111 999 900 111 444 hidrocantábrico distribución: 900 907 001 viesgo distribución: 900 118 86", "en energygo no tenemos tarifas sofisticadas ni condiciones especiales, que siempre acaban costando de más. nuestro objetivo no es ganar más dinero porque tú consumas más, nuestra intención es conseguir que consumas lo menos posible. nosotros ganamos dinero con la cuota de 6 €/mes iva incluido (4,96 €/mes sin iva), a cambio de la cual ofrecemos todos nuestros servicios de atención premium, control y eficiencia en tu consumo. eso sí, si ya eres cliente de yoigo (o te haces cliente de yoigo) la cuota es gratis. porque a los clientes hay que cuidarlos. la cuota de servicio. yoigo tiene una cuota de servicio de 6 €/mes iva incluido (4,96 €/mes sin iva), independiente del coste de la energía que consumas y la potencia contratada. usamos la cuota para comprar la energía más barata posible y crear y mantener las mejores herramientas. recuerda que, si eres cliente de yoigo, la cuota es gratis.", "lo cierto es que no. el precio de la electricidad varía cada hora, depende de la producción de energía y de la demanda. por eso escoger una tarifa con discriminación horaria y ajustar nuestro consumo puede suponer un ahorro importante. la potencia, sin embargo, sí suele tener un precio más estable, ya que lo establece el gobierno a través de un real decreto.", "por desgracia, sí. las modificaciones de potencia o tarifa tienen un coste, que pone la distribuidora y que cobra a través de nosotros. ese coste se compone de dos cantidades. por una parte 10,94€ (iva incluido) que se cobran por realizar cualquier tipo de cambio. por la otra, si aumentas la potencia, en torno a 4,50 € por cada 0,1 kw aumentados. por ponerte un ejemplo: si cambias de tarifa de discriminación, pagarás 10,94 €. si además aumentas 0,2 kw de potencia contratada, pagarás 19,92 € (los 10,94 € por realizar un cambio y 8,98 € por el aumento de potencia). puedes estimar lo que te costaría el cambio entrando en nuestro formulario de venta y llegando al tercer paso (el de tu producto de luz).", "la lectura de contadores la realiza la distribuidora, por lo que no cambiará cuando te pases a energygo. si el contador es analógico, la lectura se realiza cada 2 meses. si es digital pero no integrado en el sistema de telegestión, cada mes. si el contador es digital y está conectado, se realiza una lectura cada hora. la gran mayoría de los consumidores tenemos contador digital.", "estos son los conceptos que aparecen en la factura: la potencia contratada al precio regulado que marca el gobierno. el consumo de energía (los kwh que consumas ese mes). el impuesto eléctrico que, actualmente, aplica un 5,11% a la potencia y el consumo. el alquiler de contador, que es propiedad de la distribuidora y cuyo precio también está regulado por el gobierno según el modelo que tengas. y, por supuesto, el 21% de iva. si no eres cliente de yoigo, también verás la cuota de 6 €/mes (4,96 €/mes sin iva) por nuestro servicio.", "te enviamos una factura al mes, correspondiente al mes natural. lo normal es recibirla entre 10 y 15 días después de cerrar el periodo al que pertenece (es decir, entre el 10 y 15 de cada mes recibirás la factura del mes anterior). si la distribuidora tarda mucho en enviarnos las lecturas de tu contador, es posible que tengamos que enviarte la factura en base a una estimación de consumo. no te preocupes, lo ajustaremos al coste real en la siguiente factura. siempre te avisaremos de la nueva factura con un sms y podrás verla en tu mail y en la app de energygo.", "cuando calculas tu precio energygo, nos das tu número cups (el identificador del contador). con esa información, nosotros podemos acceder a la potencia que tienes contratada y al consumo que has realizado el último año. después, multiplicamos esos datos por nuestro precio, para simular lo que habrías pagado con nosotros. y, por último, lo dividimos entre 12 para darte una estimación mensual. fácil, ¿no? recuerda que ese número es una media, lo normal es que unos meses pagues más y otros pagues menos. si quieres realizar una consulta mucho más fiable (aunque un poco más larga) puedes usar nuestro comparador de facturas. ese sí que no falla.", "el cambio de comercializadora es gratuito, no debería llevar ningún coste asociado. si hay alguna permanencia con penalización en tu compañía actual, es una característica independiente del proceso (a veces las añaden en tarifas con precios fijos, por ejemplo). para pasarte a energygo solo tienes que darnos tus datos el cups (código único de punto de suministro), que viene en la factura. puedes hacerlo en esta misma web en menos de 4 minutos, por teléfono o acercándote a una tienda de yoigo o de maslife.", "el cups (código unitario de punto de suministro) es lo que usamos para identificar tu punto de suministro. es como el dni electrónico del hogar. no hay dos cups iguales, así que nos ayuda realizar el cambio de compañía de forma rápida y sencilla. ¿no sabes dónde está? solo tienes que coger una factura de tu compañía actual y buscar en la sección de datos del contrato. verás que es un código de entre 20 y 22 caracteres, con letras y números. ¡no tiene pérdida!", "no, el cambio de comercializadora no necesita ningún corte. no son necesarias modificaciones en la instalación ni visitas de técnicos, se realiza de forma automática en la distribuidora. si realizas un cambio de potencia, es posible que te corten la luz unos 5 minutos (pero esto ocurre por cambiar de potencia, no por cambiar de compañía)", "no es posible. tanto el suministro de electricidad como la lectura de los contadores depende de la distribuidora, y esta no va a cambiar.", "el cambio suele realizarse entre los 2 y 7 días siguientes a la firma con nosotros (depende de tu distribuidora). legalmente puede demorarse hasta 21 días, pero no más. así que en 3 semanas como mucho estarás ahorrando con la energía verde de energygo.", "sí, claro. el inquilino de una vivienda de alquiler puede decidir la compañía eléctrica que le da servicio (igual que puede elegir la fibra de yoigo en casa o cualquier otro servicio). se puede cambiar de titular el contrato, de común acuerdo con el propietario, o bien se mantiene como titular el propietario y la cuanta bancaria de facturación puede ser la tuya.", "no. el cambio de compañía se realiza de forma automática, sin visitas de técnicos ni cortes de ningún tipo.", "puedes realizar el cambio de titular poniéndote en contacto con nosotros en el 2210 en cualquier momento. si quieres realizarlo al mismo tiempo que la contratación, también puedes hacerlo indicándonos los datos del nuevo titular en el formulario de contratación.", "claro que puedes. sin embargo ese cambio implicará un coste que nos impone la distribuidora (puedes informarte más en la sección de precio y facturas ). por eso, nuestra recomendación la mayoría de las veces es que realices el cambio con tu tarifa y potencia actuales. así, no tendrás que pagar nada por pasarte a energygo. además, solo con realizar el cambio, lo normal es que ya empieces a notar el ahorro. después, con nuestras herramientas de cálculo y control de energía, podremos recomendarte la tarifa que más te conviene, con información basada en tu consumo y necesidades reales.", "energygo ofrece hasta 15 kw de potencia (es decir, tarifas 2.0 y tarifas 2.1), suficiente para cubrir la demanda de la mayoría de negocios o pequeñas empresas. más adelante lanzaremos tarifas para mayores potencias.", "pues hay dos maneras para ayudarte a ahorrar. la primera es la más evidente. nuestras tarifas son más baratas que la mayoría de las tarifas de la competencia, así que solo por pasarte a energygo es probable que ya te suponga un ahorro importante. y, si vemos que otra de nuestras tarifas te vendría mejor para ahorrar, te lo avisamos para que puedas cambiarte. la segunda es la que se relaciona con la reducción de consumo. con nuestros análisis y consejos (que puedes encontrar en la app y en el área de cliente) te ayudamos a controlar tu consumo, hora a hora, para mejorar la eficiencia de tu vivienda.", "de momento, no. el mercado del gas está menos avanzado que el de la electricidad, y es más complicado darles a nuestros clientes ese tipo de servicio, atención y control de eficiencia que haga que les merezca la pena el cambio por el momento. hemos venido para ayudar y cambiar el mercado, no para ser uno más."]}
{"question": "¿puedo pasarme a energygo estando de alquiler?", "answer": "sí, claro. el inquilino de una vivienda de alquiler puede decidir la compañía eléctrica que le da servicio (igual que puede elegir la fibra de yoigo en casa o cualquier otro servicio). se puede cambiar de titular el contrato, de común acuerdo con el propietario, o bien se mantiene como titular el propietario y la cuanta bancaria de facturación puede ser la tuya.", "id": "73304de9e4485d9b81e1137e952c70db", "domain": "energygo.es", "domain_index": 0, "negative": "no. el cambio de compañía se realiza de forma automática, sin visitas de técnicos ni cortes de ningún tipo.", "candidates": ["sí, claro. el inquilino de una vivienda de alquiler puede decidir la compañía eléctrica que le da servicio (igual que puede elegir la fibra de yoigo en casa o cualquier otro servicio). se puede cambiar de titular el contrato, de común acuerdo con el propietario, o bien se mantiene como titular el propietario y la cuanta bancaria de facturación puede ser la tuya.", "energygo es la nueva marca de yoigo, que viene para dar luz al sector de la electricidad. nuestro objetivo es que el sector de la electricidad sea más natural, responsable y transparente; y que nuestros clientes puedan reducir su consumo, su impacto medioambiental y su factura de la luz.", "para nada. nuestro objetivo es transformar el sector de la energía en algo justo y natural, y eso no se limita a los clientes de yoigo. eso sí, para premiar la fidelidad de nuestros clientes de yoigo, si también eres cliente de telefonía de contrato (o fibra) de yoigo te ahorras la cuota de 6 €/mes. y sí, también vale para nuevos clientes, así que puedes pasarte a yoigo y ahorrarte tú también la cuota.", "pues que la electricidad que compra energygo es 100% de origen renovable, certificada. cuantos más nos pasemos a la energía verde, más presión haremos para aumentar su producción y su peso en el mix de la energía total.", "la respuesta corta: por supuesto que sí. la rspuesta larga es un poco más compleja. debido al funcionamiento del mercado de la electricidad, no se puede controlar el origen exacto de ese electrón que llega a tu casa para encender la bombilla. los productores de electricidad la vuelcan toda en la misma red, y de ahí se distribuye hasta cada hogar. de esta manera aseguran que un problema en un productor determinado nunca pueda dejar sin luz a ningún cliente. lo que hacemos nosotros es asegurarnos de comprar a las productoras de energía verde la misma cantidad que la que consumen nuestros usuarios, para mantener así el equilibrio. certificamos esta compra con garantías de origen selladas por un organismo oficial (cnmc). cuantos más clientes se pasen a ese modelo y mayor sea la demanda de esta electricidad, mayor será también la inversión en el sector y, poco a poco, iremos inclinando la balanza hacia la energía verde.", "en energygo no tenemos tarifas tradicionales de las de me pagas tanto y te doy tantas cosas. la electricidad tiene un coste, que depende de la producción y la demanda de ese momento, y que varía cada hora. los precios que ves en la web son medias del mes anterior. sin embargo, lo que sí se puede hacer es dividir esas horas en distintos tramos horarios, que tienen un coste distinto. de esta manera, al deshacer la media, las horas punta son más caras, pero las horas valle son mucho más baratas. y esto, para el usuario que pueda controlar un poco su consumo, ya supone un ahorro importante. tienes más información sobre nuestras tarifas en nuestra página de tarifas.", "es una cuestión de producción y demanda. la red energética funciona de tal manera que siempre esté preparada para proporcionarnos la electricidad que necesitamos. eso implica mantener una producción de energía por la noche que raramente utilizamos. por eso, esa electricidad que se produce por la noche pero tiene poca demanda, es más barata para los consumidores. las horas punta y valle, para tarifas con discriminación horaria son: en horario de verano: de 13h a 23h - punta. de 23h a 13h - valle. en horario de invierno: de 12h a 22h - punta. de 22h a 12h - valle. la tarifa coche eléctrico funciona de la misma manera, pero dividiendo el tramo nocturno en otros 2 tramos, con uno superbarato de 1h a 7h. tienes más información sobre nuestras tarifas en nuestra página de tarifas.", "aunque te pases a energygo, la distribuidora es la propietaria y la responsable de toda la infraestructura y de la calidad del suministro eléctrico. si hay una avería en tu zona, lo más rápido es que des aviso a tu distribuidora, pues son ellos los que solventarán la incidencia. después, si la respuesta no te ha convencido, puedes llamarnos a nosotros e intentaremos ayudarte. consulta el teléfono de tu distribuidora en tu factura. aquí te dejamos los de las cinco más grandes: endesa distribución: 900 850 840 (andalucía, extremadura, murcia, castilla la mancha) 900 848 900 (aragón, castilla y león, navarra, la rioja y c.valenciana) 800 760 706 (cataluña) iberdrola distribución: 900 171 171 unión fenosa distribución: 900 111 999 900 111 444 hidrocantábrico distribución: 900 907 001 viesgo distribución: 900 118 86", "en energygo no tenemos tarifas sofisticadas ni condiciones especiales, que siempre acaban costando de más. nuestro objetivo no es ganar más dinero porque tú consumas más, nuestra intención es conseguir que consumas lo menos posible. nosotros ganamos dinero con la cuota de 6 €/mes iva incluido (4,96 €/mes sin iva), a cambio de la cual ofrecemos todos nuestros servicios de atención premium, control y eficiencia en tu consumo. eso sí, si ya eres cliente de yoigo (o te haces cliente de yoigo) la cuota es gratis. porque a los clientes hay que cuidarlos. la cuota de servicio. yoigo tiene una cuota de servicio de 6 €/mes iva incluido (4,96 €/mes sin iva), independiente del coste de la energía que consumas y la potencia contratada. usamos la cuota para comprar la energía más barata posible y crear y mantener las mejores herramientas. recuerda que, si eres cliente de yoigo, la cuota es gratis.", "lo cierto es que no. el precio de la electricidad varía cada hora, depende de la producción de energía y de la demanda. por eso escoger una tarifa con discriminación horaria y ajustar nuestro consumo puede suponer un ahorro importante. la potencia, sin embargo, sí suele tener un precio más estable, ya que lo establece el gobierno a través de un real decreto.", "por desgracia, sí. las modificaciones de potencia o tarifa tienen un coste, que pone la distribuidora y que cobra a través de nosotros. ese coste se compone de dos cantidades. por una parte 10,94€ (iva incluido) que se cobran por realizar cualquier tipo de cambio. por la otra, si aumentas la potencia, en torno a 4,50 € por cada 0,1 kw aumentados. por ponerte un ejemplo: si cambias de tarifa de discriminación, pagarás 10,94 €. si además aumentas 0,2 kw de potencia contratada, pagarás 19,92 € (los 10,94 € por realizar un cambio y 8,98 € por el aumento de potencia). puedes estimar lo que te costaría el cambio entrando en nuestro formulario de venta y llegando al tercer paso (el de tu producto de luz).", "la lectura de contadores la realiza la distribuidora, por lo que no cambiará cuando te pases a energygo. si el contador es analógico, la lectura se realiza cada 2 meses. si es digital pero no integrado en el sistema de telegestión, cada mes. si el contador es digital y está conectado, se realiza una lectura cada hora. la gran mayoría de los consumidores tenemos contador digital.", "estos son los conceptos que aparecen en la factura: la potencia contratada al precio regulado que marca el gobierno. el consumo de energía (los kwh que consumas ese mes). el impuesto eléctrico que, actualmente, aplica un 5,11% a la potencia y el consumo. el alquiler de contador, que es propiedad de la distribuidora y cuyo precio también está regulado por el gobierno según el modelo que tengas. y, por supuesto, el 21% de iva. si no eres cliente de yoigo, también verás la cuota de 6 €/mes (4,96 €/mes sin iva) por nuestro servicio.", "te enviamos una factura al mes, correspondiente al mes natural. lo normal es recibirla entre 10 y 15 días después de cerrar el periodo al que pertenece (es decir, entre el 10 y 15 de cada mes recibirás la factura del mes anterior). si la distribuidora tarda mucho en enviarnos las lecturas de tu contador, es posible que tengamos que enviarte la factura en base a una estimación de consumo. no te preocupes, lo ajustaremos al coste real en la siguiente factura. siempre te avisaremos de la nueva factura con un sms y podrás verla en tu mail y en la app de energygo.", "cuando calculas tu precio energygo, nos das tu número cups (el identificador del contador). con esa información, nosotros podemos acceder a la potencia que tienes contratada y al consumo que has realizado el último año. después, multiplicamos esos datos por nuestro precio, para simular lo que habrías pagado con nosotros. y, por último, lo dividimos entre 12 para darte una estimación mensual. fácil, ¿no? recuerda que ese número es una media, lo normal es que unos meses pagues más y otros pagues menos. si quieres realizar una consulta mucho más fiable (aunque un poco más larga) puedes usar nuestro comparador de facturas. ese sí que no falla.", "el cambio de comercializadora es gratuito, no debería llevar ningún coste asociado. si hay alguna permanencia con penalización en tu compañía actual, es una característica independiente del proceso (a veces las añaden en tarifas con precios fijos, por ejemplo). para pasarte a energygo solo tienes que darnos tus datos el cups (código único de punto de suministro), que viene en la factura. puedes hacerlo en esta misma web en menos de 4 minutos, por teléfono o acercándote a una tienda de yoigo o de maslife.", "el cups (código unitario de punto de suministro) es lo que usamos para identificar tu punto de suministro. es como el dni electrónico del hogar. no hay dos cups iguales, así que nos ayuda realizar el cambio de compañía de forma rápida y sencilla. ¿no sabes dónde está? solo tienes que coger una factura de tu compañía actual y buscar en la sección de datos del contrato. verás que es un código de entre 20 y 22 caracteres, con letras y números. ¡no tiene pérdida!", "no, el cambio de comercializadora no necesita ningún corte. no son necesarias modificaciones en la instalación ni visitas de técnicos, se realiza de forma automática en la distribuidora. si realizas un cambio de potencia, es posible que te corten la luz unos 5 minutos (pero esto ocurre por cambiar de potencia, no por cambiar de compañía)", "no es posible. tanto el suministro de electricidad como la lectura de los contadores depende de la distribuidora, y esta no va a cambiar.", "el cambio suele realizarse entre los 2 y 7 días siguientes a la firma con nosotros (depende de tu distribuidora). legalmente puede demorarse hasta 21 días, pero no más. así que en 3 semanas como mucho estarás ahorrando con la energía verde de energygo.", "pagarás una última factura, que cubre el periodo desde la última que te pasaron a la fecha del cambio a energygo. así quedaréis en paz y podrás empezar a ahorrar con energygo.", "no. el cambio de compañía se realiza de forma automática, sin visitas de técnicos ni cortes de ningún tipo.", "puedes realizar el cambio de titular poniéndote en contacto con nosotros en el 2210 en cualquier momento. si quieres realizarlo al mismo tiempo que la contratación, también puedes hacerlo indicándonos los datos del nuevo titular en el formulario de contratación.", "claro que puedes. sin embargo ese cambio implicará un coste que nos impone la distribuidora (puedes informarte más en la sección de precio y facturas ). por eso, nuestra recomendación la mayoría de las veces es que realices el cambio con tu tarifa y potencia actuales. así, no tendrás que pagar nada por pasarte a energygo. además, solo con realizar el cambio, lo normal es que ya empieces a notar el ahorro. después, con nuestras herramientas de cálculo y control de energía, podremos recomendarte la tarifa que más te conviene, con información basada en tu consumo y necesidades reales.", "energygo ofrece hasta 15 kw de potencia (es decir, tarifas 2.0 y tarifas 2.1), suficiente para cubrir la demanda de la mayoría de negocios o pequeñas empresas. más adelante lanzaremos tarifas para mayores potencias.", "pues hay dos maneras para ayudarte a ahorrar. la primera es la más evidente. nuestras tarifas son más baratas que la mayoría de las tarifas de la competencia, así que solo por pasarte a energygo es probable que ya te suponga un ahorro importante. y, si vemos que otra de nuestras tarifas te vendría mejor para ahorrar, te lo avisamos para que puedas cambiarte. la segunda es la que se relaciona con la reducción de consumo. con nuestros análisis y consejos (que puedes encontrar en la app y en el área de cliente) te ayudamos a controlar tu consumo, hora a hora, para mejorar la eficiencia de tu vivienda.", "de momento, no. el mercado del gas está menos avanzado que el de la electricidad, y es más complicado darles a nuestros clientes ese tipo de servicio, atención y control de eficiencia que haga que les merezca la pena el cambio por el momento. hemos venido para ayudar y cambiar el mercado, no para ser uno más."]}
{"question": "¿hay que hacer algo en la instalación?", "answer": "no. el cambio de compañía se realiza de forma automática, sin visitas de técnicos ni cortes de ningún tipo.", "id": "fc90219b9b2656ba74edf34e1c46c17a", "domain": "energygo.es", "domain_index": 0, "negative": "puedes realizar el cambio de titular poniéndote en contacto con nosotros en el 2210 en cualquier momento. si quieres realizarlo al mismo tiempo que la contratación, también puedes hacerlo indicándonos los datos del nuevo titular en el formulario de contratación.", "candidates": ["no. el cambio de compañía se realiza de forma automática, sin visitas de técnicos ni cortes de ningún tipo.", "energygo es la nueva marca de yoigo, que viene para dar luz al sector de la electricidad. nuestro objetivo es que el sector de la electricidad sea más natural, responsable y transparente; y que nuestros clientes puedan reducir su consumo, su impacto medioambiental y su factura de la luz.", "para nada. nuestro objetivo es transformar el sector de la energía en algo justo y natural, y eso no se limita a los clientes de yoigo. eso sí, para premiar la fidelidad de nuestros clientes de yoigo, si también eres cliente de telefonía de contrato (o fibra) de yoigo te ahorras la cuota de 6 €/mes. y sí, también vale para nuevos clientes, así que puedes pasarte a yoigo y ahorrarte tú también la cuota.", "pues que la electricidad que compra energygo es 100% de origen renovable, certificada. cuantos más nos pasemos a la energía verde, más presión haremos para aumentar su producción y su peso en el mix de la energía total.", "la respuesta corta: por supuesto que sí. la rspuesta larga es un poco más compleja. debido al funcionamiento del mercado de la electricidad, no se puede controlar el origen exacto de ese electrón que llega a tu casa para encender la bombilla. los productores de electricidad la vuelcan toda en la misma red, y de ahí se distribuye hasta cada hogar. de esta manera aseguran que un problema en un productor determinado nunca pueda dejar sin luz a ningún cliente. lo que hacemos nosotros es asegurarnos de comprar a las productoras de energía verde la misma cantidad que la que consumen nuestros usuarios, para mantener así el equilibrio. certificamos esta compra con garantías de origen selladas por un organismo oficial (cnmc). cuantos más clientes se pasen a ese modelo y mayor sea la demanda de esta electricidad, mayor será también la inversión en el sector y, poco a poco, iremos inclinando la balanza hacia la energía verde.", "en energygo no tenemos tarifas tradicionales de las de me pagas tanto y te doy tantas cosas. la electricidad tiene un coste, que depende de la producción y la demanda de ese momento, y que varía cada hora. los precios que ves en la web son medias del mes anterior. sin embargo, lo que sí se puede hacer es dividir esas horas en distintos tramos horarios, que tienen un coste distinto. de esta manera, al deshacer la media, las horas punta son más caras, pero las horas valle son mucho más baratas. y esto, para el usuario que pueda controlar un poco su consumo, ya supone un ahorro importante. tienes más información sobre nuestras tarifas en nuestra página de tarifas.", "es una cuestión de producción y demanda. la red energética funciona de tal manera que siempre esté preparada para proporcionarnos la electricidad que necesitamos. eso implica mantener una producción de energía por la noche que raramente utilizamos. por eso, esa electricidad que se produce por la noche pero tiene poca demanda, es más barata para los consumidores. las horas punta y valle, para tarifas con discriminación horaria son: en horario de verano: de 13h a 23h - punta. de 23h a 13h - valle. en horario de invierno: de 12h a 22h - punta. de 22h a 12h - valle. la tarifa coche eléctrico funciona de la misma manera, pero dividiendo el tramo nocturno en otros 2 tramos, con uno superbarato de 1h a 7h. tienes más información sobre nuestras tarifas en nuestra página de tarifas.", "aunque te pases a energygo, la distribuidora es la propietaria y la responsable de toda la infraestructura y de la calidad del suministro eléctrico. si hay una avería en tu zona, lo más rápido es que des aviso a tu distribuidora, pues son ellos los que solventarán la incidencia. después, si la respuesta no te ha convencido, puedes llamarnos a nosotros e intentaremos ayudarte. consulta el teléfono de tu distribuidora en tu factura. aquí te dejamos los de las cinco más grandes: endesa distribución: 900 850 840 (andalucía, extremadura, murcia, castilla la mancha) 900 848 900 (aragón, castilla y león, navarra, la rioja y c.valenciana) 800 760 706 (cataluña) iberdrola distribución: 900 171 171 unión fenosa distribución: 900 111 999 900 111 444 hidrocantábrico distribución: 900 907 001 viesgo distribución: 900 118 86", "en energygo no tenemos tarifas sofisticadas ni condiciones especiales, que siempre acaban costando de más. nuestro objetivo no es ganar más dinero porque tú consumas más, nuestra intención es conseguir que consumas lo menos posible. nosotros ganamos dinero con la cuota de 6 €/mes iva incluido (4,96 €/mes sin iva), a cambio de la cual ofrecemos todos nuestros servicios de atención premium, control y eficiencia en tu consumo. eso sí, si ya eres cliente de yoigo (o te haces cliente de yoigo) la cuota es gratis. porque a los clientes hay que cuidarlos. la cuota de servicio. yoigo tiene una cuota de servicio de 6 €/mes iva incluido (4,96 €/mes sin iva), independiente del coste de la energía que consumas y la potencia contratada. usamos la cuota para comprar la energía más barata posible y crear y mantener las mejores herramientas. recuerda que, si eres cliente de yoigo, la cuota es gratis.", "lo cierto es que no. el precio de la electricidad varía cada hora, depende de la producción de energía y de la demanda. por eso escoger una tarifa con discriminación horaria y ajustar nuestro consumo puede suponer un ahorro importante. la potencia, sin embargo, sí suele tener un precio más estable, ya que lo establece el gobierno a través de un real decreto.", "por desgracia, sí. las modificaciones de potencia o tarifa tienen un coste, que pone la distribuidora y que cobra a través de nosotros. ese coste se compone de dos cantidades. por una parte 10,94€ (iva incluido) que se cobran por realizar cualquier tipo de cambio. por la otra, si aumentas la potencia, en torno a 4,50 € por cada 0,1 kw aumentados. por ponerte un ejemplo: si cambias de tarifa de discriminación, pagarás 10,94 €. si además aumentas 0,2 kw de potencia contratada, pagarás 19,92 € (los 10,94 € por realizar un cambio y 8,98 € por el aumento de potencia). puedes estimar lo que te costaría el cambio entrando en nuestro formulario de venta y llegando al tercer paso (el de tu producto de luz).", "la lectura de contadores la realiza la distribuidora, por lo que no cambiará cuando te pases a energygo. si el contador es analógico, la lectura se realiza cada 2 meses. si es digital pero no integrado en el sistema de telegestión, cada mes. si el contador es digital y está conectado, se realiza una lectura cada hora. la gran mayoría de los consumidores tenemos contador digital.", "estos son los conceptos que aparecen en la factura: la potencia contratada al precio regulado que marca el gobierno. el consumo de energía (los kwh que consumas ese mes). el impuesto eléctrico que, actualmente, aplica un 5,11% a la potencia y el consumo. el alquiler de contador, que es propiedad de la distribuidora y cuyo precio también está regulado por el gobierno según el modelo que tengas. y, por supuesto, el 21% de iva. si no eres cliente de yoigo, también verás la cuota de 6 €/mes (4,96 €/mes sin iva) por nuestro servicio.", "te enviamos una factura al mes, correspondiente al mes natural. lo normal es recibirla entre 10 y 15 días después de cerrar el periodo al que pertenece (es decir, entre el 10 y 15 de cada mes recibirás la factura del mes anterior). si la distribuidora tarda mucho en enviarnos las lecturas de tu contador, es posible que tengamos que enviarte la factura en base a una estimación de consumo. no te preocupes, lo ajustaremos al coste real en la siguiente factura. siempre te avisaremos de la nueva factura con un sms y podrás verla en tu mail y en la app de energygo.", "cuando calculas tu precio energygo, nos das tu número cups (el identificador del contador). con esa información, nosotros podemos acceder a la potencia que tienes contratada y al consumo que has realizado el último año. después, multiplicamos esos datos por nuestro precio, para simular lo que habrías pagado con nosotros. y, por último, lo dividimos entre 12 para darte una estimación mensual. fácil, ¿no? recuerda que ese número es una media, lo normal es que unos meses pagues más y otros pagues menos. si quieres realizar una consulta mucho más fiable (aunque un poco más larga) puedes usar nuestro comparador de facturas. ese sí que no falla.", "el cambio de comercializadora es gratuito, no debería llevar ningún coste asociado. si hay alguna permanencia con penalización en tu compañía actual, es una característica independiente del proceso (a veces las añaden en tarifas con precios fijos, por ejemplo). para pasarte a energygo solo tienes que darnos tus datos el cups (código único de punto de suministro), que viene en la factura. puedes hacerlo en esta misma web en menos de 4 minutos, por teléfono o acercándote a una tienda de yoigo o de maslife.", "el cups (código unitario de punto de suministro) es lo que usamos para identificar tu punto de suministro. es como el dni electrónico del hogar. no hay dos cups iguales, así que nos ayuda realizar el cambio de compañía de forma rápida y sencilla. ¿no sabes dónde está? solo tienes que coger una factura de tu compañía actual y buscar en la sección de datos del contrato. verás que es un código de entre 20 y 22 caracteres, con letras y números. ¡no tiene pérdida!", "no, el cambio de comercializadora no necesita ningún corte. no son necesarias modificaciones en la instalación ni visitas de técnicos, se realiza de forma automática en la distribuidora. si realizas un cambio de potencia, es posible que te corten la luz unos 5 minutos (pero esto ocurre por cambiar de potencia, no por cambiar de compañía)", "no es posible. tanto el suministro de electricidad como la lectura de los contadores depende de la distribuidora, y esta no va a cambiar.", "el cambio suele realizarse entre los 2 y 7 días siguientes a la firma con nosotros (depende de tu distribuidora). legalmente puede demorarse hasta 21 días, pero no más. así que en 3 semanas como mucho estarás ahorrando con la energía verde de energygo.", "pagarás una última factura, que cubre el periodo desde la última que te pasaron a la fecha del cambio a energygo. así quedaréis en paz y podrás empezar a ahorrar con energygo.", "sí, claro. el inquilino de una vivienda de alquiler puede decidir la compañía eléctrica que le da servicio (igual que puede elegir la fibra de yoigo en casa o cualquier otro servicio). se puede cambiar de titular el contrato, de común acuerdo con el propietario, o bien se mantiene como titular el propietario y la cuanta bancaria de facturación puede ser la tuya.", "puedes realizar el cambio de titular poniéndote en contacto con nosotros en el 2210 en cualquier momento. si quieres realizarlo al mismo tiempo que la contratación, también puedes hacerlo indicándonos los datos del nuevo titular en el formulario de contratación.", "claro que puedes. sin embargo ese cambio implicará un coste que nos impone la distribuidora (puedes informarte más en la sección de precio y facturas ). por eso, nuestra recomendación la mayoría de las veces es que realices el cambio con tu tarifa y potencia actuales. así, no tendrás que pagar nada por pasarte a energygo. además, solo con realizar el cambio, lo normal es que ya empieces a notar el ahorro. después, con nuestras herramientas de cálculo y control de energía, podremos recomendarte la tarifa que más te conviene, con información basada en tu consumo y necesidades reales.", "energygo ofrece hasta 15 kw de potencia (es decir, tarifas 2.0 y tarifas 2.1), suficiente para cubrir la demanda de la mayoría de negocios o pequeñas empresas. más adelante lanzaremos tarifas para mayores potencias.", "pues hay dos maneras para ayudarte a ahorrar. la primera es la más evidente. nuestras tarifas son más baratas que la mayoría de las tarifas de la competencia, así que solo por pasarte a energygo es probable que ya te suponga un ahorro importante. y, si vemos que otra de nuestras tarifas te vendría mejor para ahorrar, te lo avisamos para que puedas cambiarte. la segunda es la que se relaciona con la reducción de consumo. con nuestros análisis y consejos (que puedes encontrar en la app y en el área de cliente) te ayudamos a controlar tu consumo, hora a hora, para mejorar la eficiencia de tu vivienda.", "de momento, no. el mercado del gas está menos avanzado que el de la electricidad, y es más complicado darles a nuestros clientes ese tipo de servicio, atención y control de eficiencia que haga que les merezca la pena el cambio por el momento. hemos venido para ayudar y cambiar el mercado, no para ser uno más."]}
{"question": "¿cómo cambio el titular de un contrato?", "answer": "puedes realizar el cambio de titular poniéndote en contacto con nosotros en el 2210 en cualquier momento. si quieres realizarlo al mismo tiempo que la contratación, también puedes hacerlo indicándonos los datos del nuevo titular en el formulario de contratación.", "id": "72fbc1a8caf526207ebbfa1e3cee28a4", "domain": "energygo.es", "domain_index": 0, "negative": "claro que puedes. sin embargo ese cambio implicará un coste que nos impone la distribuidora (puedes informarte más en la sección de precio y facturas ). por eso, nuestra recomendación la mayoría de las veces es que realices el cambio con tu tarifa y potencia actuales. así, no tendrás que pagar nada por pasarte a energygo. además, solo con realizar el cambio, lo normal es que ya empieces a notar el ahorro. después, con nuestras herramientas de cálculo y control de energía, podremos recomendarte la tarifa que más te conviene, con información basada en tu consumo y necesidades reales.", "candidates": ["puedes realizar el cambio de titular poniéndote en contacto con nosotros en el 2210 en cualquier momento. si quieres realizarlo al mismo tiempo que la contratación, también puedes hacerlo indicándonos los datos del nuevo titular en el formulario de contratación.", "energygo es la nueva marca de yoigo, que viene para dar luz al sector de la electricidad. nuestro objetivo es que el sector de la electricidad sea más natural, responsable y transparente; y que nuestros clientes puedan reducir su consumo, su impacto medioambiental y su factura de la luz.", "para nada. nuestro objetivo es transformar el sector de la energía en algo justo y natural, y eso no se limita a los clientes de yoigo. eso sí, para premiar la fidelidad de nuestros clientes de yoigo, si también eres cliente de telefonía de contrato (o fibra) de yoigo te ahorras la cuota de 6 €/mes. y sí, también vale para nuevos clientes, así que puedes pasarte a yoigo y ahorrarte tú también la cuota.", "pues que la electricidad que compra energygo es 100% de origen renovable, certificada. cuantos más nos pasemos a la energía verde, más presión haremos para aumentar su producción y su peso en el mix de la energía total.", "la respuesta corta: por supuesto que sí. la rspuesta larga es un poco más compleja. debido al funcionamiento del mercado de la electricidad, no se puede controlar el origen exacto de ese electrón que llega a tu casa para encender la bombilla. los productores de electricidad la vuelcan toda en la misma red, y de ahí se distribuye hasta cada hogar. de esta manera aseguran que un problema en un productor determinado nunca pueda dejar sin luz a ningún cliente. lo que hacemos nosotros es asegurarnos de comprar a las productoras de energía verde la misma cantidad que la que consumen nuestros usuarios, para mantener así el equilibrio. certificamos esta compra con garantías de origen selladas por un organismo oficial (cnmc). cuantos más clientes se pasen a ese modelo y mayor sea la demanda de esta electricidad, mayor será también la inversión en el sector y, poco a poco, iremos inclinando la balanza hacia la energía verde.", "en energygo no tenemos tarifas tradicionales de las de me pagas tanto y te doy tantas cosas. la electricidad tiene un coste, que depende de la producción y la demanda de ese momento, y que varía cada hora. los precios que ves en la web son medias del mes anterior. sin embargo, lo que sí se puede hacer es dividir esas horas en distintos tramos horarios, que tienen un coste distinto. de esta manera, al deshacer la media, las horas punta son más caras, pero las horas valle son mucho más baratas. y esto, para el usuario que pueda controlar un poco su consumo, ya supone un ahorro importante. tienes más información sobre nuestras tarifas en nuestra página de tarifas.", "es una cuestión de producción y demanda. la red energética funciona de tal manera que siempre esté preparada para proporcionarnos la electricidad que necesitamos. eso implica mantener una producción de energía por la noche que raramente utilizamos. por eso, esa electricidad que se produce por la noche pero tiene poca demanda, es más barata para los consumidores. las horas punta y valle, para tarifas con discriminación horaria son: en horario de verano: de 13h a 23h - punta. de 23h a 13h - valle. en horario de invierno: de 12h a 22h - punta. de 22h a 12h - valle. la tarifa coche eléctrico funciona de la misma manera, pero dividiendo el tramo nocturno en otros 2 tramos, con uno superbarato de 1h a 7h. tienes más información sobre nuestras tarifas en nuestra página de tarifas.", "aunque te pases a energygo, la distribuidora es la propietaria y la responsable de toda la infraestructura y de la calidad del suministro eléctrico. si hay una avería en tu zona, lo más rápido es que des aviso a tu distribuidora, pues son ellos los que solventarán la incidencia. después, si la respuesta no te ha convencido, puedes llamarnos a nosotros e intentaremos ayudarte. consulta el teléfono de tu distribuidora en tu factura. aquí te dejamos los de las cinco más grandes: endesa distribución: 900 850 840 (andalucía, extremadura, murcia, castilla la mancha) 900 848 900 (aragón, castilla y león, navarra, la rioja y c.valenciana) 800 760 706 (cataluña) iberdrola distribución: 900 171 171 unión fenosa distribución: 900 111 999 900 111 444 hidrocantábrico distribución: 900 907 001 viesgo distribución: 900 118 86", "en energygo no tenemos tarifas sofisticadas ni condiciones especiales, que siempre acaban costando de más. nuestro objetivo no es ganar más dinero porque tú consumas más, nuestra intención es conseguir que consumas lo menos posible. nosotros ganamos dinero con la cuota de 6 €/mes iva incluido (4,96 €/mes sin iva), a cambio de la cual ofrecemos todos nuestros servicios de atención premium, control y eficiencia en tu consumo. eso sí, si ya eres cliente de yoigo (o te haces cliente de yoigo) la cuota es gratis. porque a los clientes hay que cuidarlos. la cuota de servicio. yoigo tiene una cuota de servicio de 6 €/mes iva incluido (4,96 €/mes sin iva), independiente del coste de la energía que consumas y la potencia contratada. usamos la cuota para comprar la energía más barata posible y crear y mantener las mejores herramientas. recuerda que, si eres cliente de yoigo, la cuota es gratis.", "lo cierto es que no. el precio de la electricidad varía cada hora, depende de la producción de energía y de la demanda. por eso escoger una tarifa con discriminación horaria y ajustar nuestro consumo puede suponer un ahorro importante. la potencia, sin embargo, sí suele tener un precio más estable, ya que lo establece el gobierno a través de un real decreto.", "por desgracia, sí. las modificaciones de potencia o tarifa tienen un coste, que pone la distribuidora y que cobra a través de nosotros. ese coste se compone de dos cantidades. por una parte 10,94€ (iva incluido) que se cobran por realizar cualquier tipo de cambio. por la otra, si aumentas la potencia, en torno a 4,50 € por cada 0,1 kw aumentados. por ponerte un ejemplo: si cambias de tarifa de discriminación, pagarás 10,94 €. si además aumentas 0,2 kw de potencia contratada, pagarás 19,92 € (los 10,94 € por realizar un cambio y 8,98 € por el aumento de potencia). puedes estimar lo que te costaría el cambio entrando en nuestro formulario de venta y llegando al tercer paso (el de tu producto de luz).", "la lectura de contadores la realiza la distribuidora, por lo que no cambiará cuando te pases a energygo. si el contador es analógico, la lectura se realiza cada 2 meses. si es digital pero no integrado en el sistema de telegestión, cada mes. si el contador es digital y está conectado, se realiza una lectura cada hora. la gran mayoría de los consumidores tenemos contador digital.", "estos son los conceptos que aparecen en la factura: la potencia contratada al precio regulado que marca el gobierno. el consumo de energía (los kwh que consumas ese mes). el impuesto eléctrico que, actualmente, aplica un 5,11% a la potencia y el consumo. el alquiler de contador, que es propiedad de la distribuidora y cuyo precio también está regulado por el gobierno según el modelo que tengas. y, por supuesto, el 21% de iva. si no eres cliente de yoigo, también verás la cuota de 6 €/mes (4,96 €/mes sin iva) por nuestro servicio.", "te enviamos una factura al mes, correspondiente al mes natural. lo normal es recibirla entre 10 y 15 días después de cerrar el periodo al que pertenece (es decir, entre el 10 y 15 de cada mes recibirás la factura del mes anterior). si la distribuidora tarda mucho en enviarnos las lecturas de tu contador, es posible que tengamos que enviarte la factura en base a una estimación de consumo. no te preocupes, lo ajustaremos al coste real en la siguiente factura. siempre te avisaremos de la nueva factura con un sms y podrás verla en tu mail y en la app de energygo.", "cuando calculas tu precio energygo, nos das tu número cups (el identificador del contador). con esa información, nosotros podemos acceder a la potencia que tienes contratada y al consumo que has realizado el último año. después, multiplicamos esos datos por nuestro precio, para simular lo que habrías pagado con nosotros. y, por último, lo dividimos entre 12 para darte una estimación mensual. fácil, ¿no? recuerda que ese número es una media, lo normal es que unos meses pagues más y otros pagues menos. si quieres realizar una consulta mucho más fiable (aunque un poco más larga) puedes usar nuestro comparador de facturas. ese sí que no falla.", "el cambio de comercializadora es gratuito, no debería llevar ningún coste asociado. si hay alguna permanencia con penalización en tu compañía actual, es una característica independiente del proceso (a veces las añaden en tarifas con precios fijos, por ejemplo). para pasarte a energygo solo tienes que darnos tus datos el cups (código único de punto de suministro), que viene en la factura. puedes hacerlo en esta misma web en menos de 4 minutos, por teléfono o acercándote a una tienda de yoigo o de maslife.", "el cups (código unitario de punto de suministro) es lo que usamos para identificar tu punto de suministro. es como el dni electrónico del hogar. no hay dos cups iguales, así que nos ayuda realizar el cambio de compañía de forma rápida y sencilla. ¿no sabes dónde está? solo tienes que coger una factura de tu compañía actual y buscar en la sección de datos del contrato. verás que es un código de entre 20 y 22 caracteres, con letras y números. ¡no tiene pérdida!", "no, el cambio de comercializadora no necesita ningún corte. no son necesarias modificaciones en la instalación ni visitas de técnicos, se realiza de forma automática en la distribuidora. si realizas un cambio de potencia, es posible que te corten la luz unos 5 minutos (pero esto ocurre por cambiar de potencia, no por cambiar de compañía)", "no es posible. tanto el suministro de electricidad como la lectura de los contadores depende de la distribuidora, y esta no va a cambiar.", "el cambio suele realizarse entre los 2 y 7 días siguientes a la firma con nosotros (depende de tu distribuidora). legalmente puede demorarse hasta 21 días, pero no más. así que en 3 semanas como mucho estarás ahorrando con la energía verde de energygo.", "pagarás una última factura, que cubre el periodo desde la última que te pasaron a la fecha del cambio a energygo. así quedaréis en paz y podrás empezar a ahorrar con energygo.", "sí, claro. el inquilino de una vivienda de alquiler puede decidir la compañía eléctrica que le da servicio (igual que puede elegir la fibra de yoigo en casa o cualquier otro servicio). se puede cambiar de titular el contrato, de común acuerdo con el propietario, o bien se mantiene como titular el propietario y la cuanta bancaria de facturación puede ser la tuya.", "no. el cambio de compañía se realiza de forma automática, sin visitas de técnicos ni cortes de ningún tipo.", "claro que puedes. sin embargo ese cambio implicará un coste que nos impone la distribuidora (puedes informarte más en la sección de precio y facturas ). por eso, nuestra recomendación la mayoría de las veces es que realices el cambio con tu tarifa y potencia actuales. así, no tendrás que pagar nada por pasarte a energygo. además, solo con realizar el cambio, lo normal es que ya empieces a notar el ahorro. después, con nuestras herramientas de cálculo y control de energía, podremos recomendarte la tarifa que más te conviene, con información basada en tu consumo y necesidades reales.", "energygo ofrece hasta 15 kw de potencia (es decir, tarifas 2.0 y tarifas 2.1), suficiente para cubrir la demanda de la mayoría de negocios o pequeñas empresas. más adelante lanzaremos tarifas para mayores potencias.", "pues hay dos maneras para ayudarte a ahorrar. la primera es la más evidente. nuestras tarifas son más baratas que la mayoría de las tarifas de la competencia, así que solo por pasarte a energygo es probable que ya te suponga un ahorro importante. y, si vemos que otra de nuestras tarifas te vendría mejor para ahorrar, te lo avisamos para que puedas cambiarte. la segunda es la que se relaciona con la reducción de consumo. con nuestros análisis y consejos (que puedes encontrar en la app y en el área de cliente) te ayudamos a controlar tu consumo, hora a hora, para mejorar la eficiencia de tu vivienda.", "de momento, no. el mercado del gas está menos avanzado que el de la electricidad, y es más complicado darles a nuestros clientes ese tipo de servicio, atención y control de eficiencia que haga que les merezca la pena el cambio por el momento. hemos venido para ayudar y cambiar el mercado, no para ser uno más."]}
{"question": "¿puedo cambiar de tarifa al contratar?", "answer": "claro que puedes. sin embargo ese cambio implicará un coste que nos impone la distribuidora (puedes informarte más en la sección de precio y facturas ). por eso, nuestra recomendación la mayoría de las veces es que realices el cambio con tu tarifa y potencia actuales. así, no tendrás que pagar nada por pasarte a energygo. además, solo con realizar el cambio, lo normal es que ya empieces a notar el ahorro. después, con nuestras herramientas de cálculo y control de energía, podremos recomendarte la tarifa que más te conviene, con información basada en tu consumo y necesidades reales.", "id": "0136a70ed968b0efa4f6523ae732d351", "domain": "energygo.es", "domain_index": 0, "negative": "energygo ofrece hasta 15 kw de potencia (es decir, tarifas 2.0 y tarifas 2.1), suficiente para cubrir la demanda de la mayoría de negocios o pequeñas empresas. más adelante lanzaremos tarifas para mayores potencias.", "candidates": ["claro que puedes. sin embargo ese cambio implicará un coste que nos impone la distribuidora (puedes informarte más en la sección de precio y facturas ). por eso, nuestra recomendación la mayoría de las veces es que realices el cambio con tu tarifa y potencia actuales. así, no tendrás que pagar nada por pasarte a energygo. además, solo con realizar el cambio, lo normal es que ya empieces a notar el ahorro. después, con nuestras herramientas de cálculo y control de energía, podremos recomendarte la tarifa que más te conviene, con información basada en tu consumo y necesidades reales.", "energygo es la nueva marca de yoigo, que viene para dar luz al sector de la electricidad. nuestro objetivo es que el sector de la electricidad sea más natural, responsable y transparente; y que nuestros clientes puedan reducir su consumo, su impacto medioambiental y su factura de la luz.", "para nada. nuestro objetivo es transformar el sector de la energía en algo justo y natural, y eso no se limita a los clientes de yoigo. eso sí, para premiar la fidelidad de nuestros clientes de yoigo, si también eres cliente de telefonía de contrato (o fibra) de yoigo te ahorras la cuota de 6 €/mes. y sí, también vale para nuevos clientes, así que puedes pasarte a yoigo y ahorrarte tú también la cuota.", "pues que la electricidad que compra energygo es 100% de origen renovable, certificada. cuantos más nos pasemos a la energía verde, más presión haremos para aumentar su producción y su peso en el mix de la energía total.", "la respuesta corta: por supuesto que sí. la rspuesta larga es un poco más compleja. debido al funcionamiento del mercado de la electricidad, no se puede controlar el origen exacto de ese electrón que llega a tu casa para encender la bombilla. los productores de electricidad la vuelcan toda en la misma red, y de ahí se distribuye hasta cada hogar. de esta manera aseguran que un problema en un productor determinado nunca pueda dejar sin luz a ningún cliente. lo que hacemos nosotros es asegurarnos de comprar a las productoras de energía verde la misma cantidad que la que consumen nuestros usuarios, para mantener así el equilibrio. certificamos esta compra con garantías de origen selladas por un organismo oficial (cnmc). cuantos más clientes se pasen a ese modelo y mayor sea la demanda de esta electricidad, mayor será también la inversión en el sector y, poco a poco, iremos inclinando la balanza hacia la energía verde.", "en energygo no tenemos tarifas tradicionales de las de me pagas tanto y te doy tantas cosas. la electricidad tiene un coste, que depende de la producción y la demanda de ese momento, y que varía cada hora. los precios que ves en la web son medias del mes anterior. sin embargo, lo que sí se puede hacer es dividir esas horas en distintos tramos horarios, que tienen un coste distinto. de esta manera, al deshacer la media, las horas punta son más caras, pero las horas valle son mucho más baratas. y esto, para el usuario que pueda controlar un poco su consumo, ya supone un ahorro importante. tienes más información sobre nuestras tarifas en nuestra página de tarifas.", "es una cuestión de producción y demanda. la red energética funciona de tal manera que siempre esté preparada para proporcionarnos la electricidad que necesitamos. eso implica mantener una producción de energía por la noche que raramente utilizamos. por eso, esa electricidad que se produce por la noche pero tiene poca demanda, es más barata para los consumidores. las horas punta y valle, para tarifas con discriminación horaria son: en horario de verano: de 13h a 23h - punta. de 23h a 13h - valle. en horario de invierno: de 12h a 22h - punta. de 22h a 12h - valle. la tarifa coche eléctrico funciona de la misma manera, pero dividiendo el tramo nocturno en otros 2 tramos, con uno superbarato de 1h a 7h. tienes más información sobre nuestras tarifas en nuestra página de tarifas.", "aunque te pases a energygo, la distribuidora es la propietaria y la responsable de toda la infraestructura y de la calidad del suministro eléctrico. si hay una avería en tu zona, lo más rápido es que des aviso a tu distribuidora, pues son ellos los que solventarán la incidencia. después, si la respuesta no te ha convencido, puedes llamarnos a nosotros e intentaremos ayudarte. consulta el teléfono de tu distribuidora en tu factura. aquí te dejamos los de las cinco más grandes: endesa distribución: 900 850 840 (andalucía, extremadura, murcia, castilla la mancha) 900 848 900 (aragón, castilla y león, navarra, la rioja y c.valenciana) 800 760 706 (cataluña) iberdrola distribución: 900 171 171 unión fenosa distribución: 900 111 999 900 111 444 hidrocantábrico distribución: 900 907 001 viesgo distribución: 900 118 86", "en energygo no tenemos tarifas sofisticadas ni condiciones especiales, que siempre acaban costando de más. nuestro objetivo no es ganar más dinero porque tú consumas más, nuestra intención es conseguir que consumas lo menos posible. nosotros ganamos dinero con la cuota de 6 €/mes iva incluido (4,96 €/mes sin iva), a cambio de la cual ofrecemos todos nuestros servicios de atención premium, control y eficiencia en tu consumo. eso sí, si ya eres cliente de yoigo (o te haces cliente de yoigo) la cuota es gratis. porque a los clientes hay que cuidarlos. la cuota de servicio. yoigo tiene una cuota de servicio de 6 €/mes iva incluido (4,96 €/mes sin iva), independiente del coste de la energía que consumas y la potencia contratada. usamos la cuota para comprar la energía más barata posible y crear y mantener las mejores herramientas. recuerda que, si eres cliente de yoigo, la cuota es gratis.", "lo cierto es que no. el precio de la electricidad varía cada hora, depende de la producción de energía y de la demanda. por eso escoger una tarifa con discriminación horaria y ajustar nuestro consumo puede suponer un ahorro importante. la potencia, sin embargo, sí suele tener un precio más estable, ya que lo establece el gobierno a través de un real decreto.", "por desgracia, sí. las modificaciones de potencia o tarifa tienen un coste, que pone la distribuidora y que cobra a través de nosotros. ese coste se compone de dos cantidades. por una parte 10,94€ (iva incluido) que se cobran por realizar cualquier tipo de cambio. por la otra, si aumentas la potencia, en torno a 4,50 € por cada 0,1 kw aumentados. por ponerte un ejemplo: si cambias de tarifa de discriminación, pagarás 10,94 €. si además aumentas 0,2 kw de potencia contratada, pagarás 19,92 € (los 10,94 € por realizar un cambio y 8,98 € por el aumento de potencia). puedes estimar lo que te costaría el cambio entrando en nuestro formulario de venta y llegando al tercer paso (el de tu producto de luz).", "la lectura de contadores la realiza la distribuidora, por lo que no cambiará cuando te pases a energygo. si el contador es analógico, la lectura se realiza cada 2 meses. si es digital pero no integrado en el sistema de telegestión, cada mes. si el contador es digital y está conectado, se realiza una lectura cada hora. la gran mayoría de los consumidores tenemos contador digital.", "estos son los conceptos que aparecen en la factura: la potencia contratada al precio regulado que marca el gobierno. el consumo de energía (los kwh que consumas ese mes). el impuesto eléctrico que, actualmente, aplica un 5,11% a la potencia y el consumo. el alquiler de contador, que es propiedad de la distribuidora y cuyo precio también está regulado por el gobierno según el modelo que tengas. y, por supuesto, el 21% de iva. si no eres cliente de yoigo, también verás la cuota de 6 €/mes (4,96 €/mes sin iva) por nuestro servicio.", "te enviamos una factura al mes, correspondiente al mes natural. lo normal es recibirla entre 10 y 15 días después de cerrar el periodo al que pertenece (es decir, entre el 10 y 15 de cada mes recibirás la factura del mes anterior). si la distribuidora tarda mucho en enviarnos las lecturas de tu contador, es posible que tengamos que enviarte la factura en base a una estimación de consumo. no te preocupes, lo ajustaremos al coste real en la siguiente factura. siempre te avisaremos de la nueva factura con un sms y podrás verla en tu mail y en la app de energygo.", "cuando calculas tu precio energygo, nos das tu número cups (el identificador del contador). con esa información, nosotros podemos acceder a la potencia que tienes contratada y al consumo que has realizado el último año. después, multiplicamos esos datos por nuestro precio, para simular lo que habrías pagado con nosotros. y, por último, lo dividimos entre 12 para darte una estimación mensual. fácil, ¿no? recuerda que ese número es una media, lo normal es que unos meses pagues más y otros pagues menos. si quieres realizar una consulta mucho más fiable (aunque un poco más larga) puedes usar nuestro comparador de facturas. ese sí que no falla.", "el cambio de comercializadora es gratuito, no debería llevar ningún coste asociado. si hay alguna permanencia con penalización en tu compañía actual, es una característica independiente del proceso (a veces las añaden en tarifas con precios fijos, por ejemplo). para pasarte a energygo solo tienes que darnos tus datos el cups (código único de punto de suministro), que viene en la factura. puedes hacerlo en esta misma web en menos de 4 minutos, por teléfono o acercándote a una tienda de yoigo o de maslife.", "el cups (código unitario de punto de suministro) es lo que usamos para identificar tu punto de suministro. es como el dni electrónico del hogar. no hay dos cups iguales, así que nos ayuda realizar el cambio de compañía de forma rápida y sencilla. ¿no sabes dónde está? solo tienes que coger una factura de tu compañía actual y buscar en la sección de datos del contrato. verás que es un código de entre 20 y 22 caracteres, con letras y números. ¡no tiene pérdida!", "no, el cambio de comercializadora no necesita ningún corte. no son necesarias modificaciones en la instalación ni visitas de técnicos, se realiza de forma automática en la distribuidora. si realizas un cambio de potencia, es posible que te corten la luz unos 5 minutos (pero esto ocurre por cambiar de potencia, no por cambiar de compañía)", "no es posible. tanto el suministro de electricidad como la lectura de los contadores depende de la distribuidora, y esta no va a cambiar.", "el cambio suele realizarse entre los 2 y 7 días siguientes a la firma con nosotros (depende de tu distribuidora). legalmente puede demorarse hasta 21 días, pero no más. así que en 3 semanas como mucho estarás ahorrando con la energía verde de energygo.", "pagarás una última factura, que cubre el periodo desde la última que te pasaron a la fecha del cambio a energygo. así quedaréis en paz y podrás empezar a ahorrar con energygo.", "sí, claro. el inquilino de una vivienda de alquiler puede decidir la compañía eléctrica que le da servicio (igual que puede elegir la fibra de yoigo en casa o cualquier otro servicio). se puede cambiar de titular el contrato, de común acuerdo con el propietario, o bien se mantiene como titular el propietario y la cuanta bancaria de facturación puede ser la tuya.", "no. el cambio de compañía se realiza de forma automática, sin visitas de técnicos ni cortes de ningún tipo.", "puedes realizar el cambio de titular poniéndote en contacto con nosotros en el 2210 en cualquier momento. si quieres realizarlo al mismo tiempo que la contratación, también puedes hacerlo indicándonos los datos del nuevo titular en el formulario de contratación.", "energygo ofrece hasta 15 kw de potencia (es decir, tarifas 2.0 y tarifas 2.1), suficiente para cubrir la demanda de la mayoría de negocios o pequeñas empresas. más adelante lanzaremos tarifas para mayores potencias.", "pues hay dos maneras para ayudarte a ahorrar. la primera es la más evidente. nuestras tarifas son más baratas que la mayoría de las tarifas de la competencia, así que solo por pasarte a energygo es probable que ya te suponga un ahorro importante. y, si vemos que otra de nuestras tarifas te vendría mejor para ahorrar, te lo avisamos para que puedas cambiarte. la segunda es la que se relaciona con la reducción de consumo. con nuestros análisis y consejos (que puedes encontrar en la app y en el área de cliente) te ayudamos a controlar tu consumo, hora a hora, para mejorar la eficiencia de tu vivienda.", "de momento, no. el mercado del gas está menos avanzado que el de la electricidad, y es más complicado darles a nuestros clientes ese tipo de servicio, atención y control de eficiencia que haga que les merezca la pena el cambio por el momento. hemos venido para ayudar y cambiar el mercado, no para ser uno más."]}
{"question": "¿puedo contratar energygo para un negocio o empresa?", "answer": "energygo ofrece hasta 15 kw de potencia (es decir, tarifas 2.0 y tarifas 2.1), suficiente para cubrir la demanda de la mayoría de negocios o pequeñas empresas. más adelante lanzaremos tarifas para mayores potencias.", "id": "38369869d6fb27165e1adeabb57f0105", "domain": "energygo.es", "domain_index": 0, "negative": "pues hay dos maneras para ayudarte a ahorrar. la primera es la más evidente. nuestras tarifas son más baratas que la mayoría de las tarifas de la competencia, así que solo por pasarte a energygo es probable que ya te suponga un ahorro importante. y, si vemos que otra de nuestras tarifas te vendría mejor para ahorrar, te lo avisamos para que puedas cambiarte. la segunda es la que se relaciona con la reducción de consumo. con nuestros análisis y consejos (que puedes encontrar en la app y en el área de cliente) te ayudamos a controlar tu consumo, hora a hora, para mejorar la eficiencia de tu vivienda.", "candidates": ["energygo ofrece hasta 15 kw de potencia (es decir, tarifas 2.0 y tarifas 2.1), suficiente para cubrir la demanda de la mayoría de negocios o pequeñas empresas. más adelante lanzaremos tarifas para mayores potencias.", "energygo es la nueva marca de yoigo, que viene para dar luz al sector de la electricidad. nuestro objetivo es que el sector de la electricidad sea más natural, responsable y transparente; y que nuestros clientes puedan reducir su consumo, su impacto medioambiental y su factura de la luz.", "para nada. nuestro objetivo es transformar el sector de la energía en algo justo y natural, y eso no se limita a los clientes de yoigo. eso sí, para premiar la fidelidad de nuestros clientes de yoigo, si también eres cliente de telefonía de contrato (o fibra) de yoigo te ahorras la cuota de 6 €/mes. y sí, también vale para nuevos clientes, así que puedes pasarte a yoigo y ahorrarte tú también la cuota.", "pues que la electricidad que compra energygo es 100% de origen renovable, certificada. cuantos más nos pasemos a la energía verde, más presión haremos para aumentar su producción y su peso en el mix de la energía total.", "la respuesta corta: por supuesto que sí. la rspuesta larga es un poco más compleja. debido al funcionamiento del mercado de la electricidad, no se puede controlar el origen exacto de ese electrón que llega a tu casa para encender la bombilla. los productores de electricidad la vuelcan toda en la misma red, y de ahí se distribuye hasta cada hogar. de esta manera aseguran que un problema en un productor determinado nunca pueda dejar sin luz a ningún cliente. lo que hacemos nosotros es asegurarnos de comprar a las productoras de energía verde la misma cantidad que la que consumen nuestros usuarios, para mantener así el equilibrio. certificamos esta compra con garantías de origen selladas por un organismo oficial (cnmc). cuantos más clientes se pasen a ese modelo y mayor sea la demanda de esta electricidad, mayor será también la inversión en el sector y, poco a poco, iremos inclinando la balanza hacia la energía verde.", "en energygo no tenemos tarifas tradicionales de las de me pagas tanto y te doy tantas cosas. la electricidad tiene un coste, que depende de la producción y la demanda de ese momento, y que varía cada hora. los precios que ves en la web son medias del mes anterior. sin embargo, lo que sí se puede hacer es dividir esas horas en distintos tramos horarios, que tienen un coste distinto. de esta manera, al deshacer la media, las horas punta son más caras, pero las horas valle son mucho más baratas. y esto, para el usuario que pueda controlar un poco su consumo, ya supone un ahorro importante. tienes más información sobre nuestras tarifas en nuestra página de tarifas.", "es una cuestión de producción y demanda. la red energética funciona de tal manera que siempre esté preparada para proporcionarnos la electricidad que necesitamos. eso implica mantener una producción de energía por la noche que raramente utilizamos. por eso, esa electricidad que se produce por la noche pero tiene poca demanda, es más barata para los consumidores. las horas punta y valle, para tarifas con discriminación horaria son: en horario de verano: de 13h a 23h - punta. de 23h a 13h - valle. en horario de invierno: de 12h a 22h - punta. de 22h a 12h - valle. la tarifa coche eléctrico funciona de la misma manera, pero dividiendo el tramo nocturno en otros 2 tramos, con uno superbarato de 1h a 7h. tienes más información sobre nuestras tarifas en nuestra página de tarifas.", "aunque te pases a energygo, la distribuidora es la propietaria y la responsable de toda la infraestructura y de la calidad del suministro eléctrico. si hay una avería en tu zona, lo más rápido es que des aviso a tu distribuidora, pues son ellos los que solventarán la incidencia. después, si la respuesta no te ha convencido, puedes llamarnos a nosotros e intentaremos ayudarte. consulta el teléfono de tu distribuidora en tu factura. aquí te dejamos los de las cinco más grandes: endesa distribución: 900 850 840 (andalucía, extremadura, murcia, castilla la mancha) 900 848 900 (aragón, castilla y león, navarra, la rioja y c.valenciana) 800 760 706 (cataluña) iberdrola distribución: 900 171 171 unión fenosa distribución: 900 111 999 900 111 444 hidrocantábrico distribución: 900 907 001 viesgo distribución: 900 118 86", "en energygo no tenemos tarifas sofisticadas ni condiciones especiales, que siempre acaban costando de más. nuestro objetivo no es ganar más dinero porque tú consumas más, nuestra intención es conseguir que consumas lo menos posible. nosotros ganamos dinero con la cuota de 6 €/mes iva incluido (4,96 €/mes sin iva), a cambio de la cual ofrecemos todos nuestros servicios de atención premium, control y eficiencia en tu consumo. eso sí, si ya eres cliente de yoigo (o te haces cliente de yoigo) la cuota es gratis. porque a los clientes hay que cuidarlos. la cuota de servicio. yoigo tiene una cuota de servicio de 6 €/mes iva incluido (4,96 €/mes sin iva), independiente del coste de la energía que consumas y la potencia contratada. usamos la cuota para comprar la energía más barata posible y crear y mantener las mejores herramientas. recuerda que, si eres cliente de yoigo, la cuota es gratis.", "lo cierto es que no. el precio de la electricidad varía cada hora, depende de la producción de energía y de la demanda. por eso escoger una tarifa con discriminación horaria y ajustar nuestro consumo puede suponer un ahorro importante. la potencia, sin embargo, sí suele tener un precio más estable, ya que lo establece el gobierno a través de un real decreto.", "por desgracia, sí. las modificaciones de potencia o tarifa tienen un coste, que pone la distribuidora y que cobra a través de nosotros. ese coste se compone de dos cantidades. por una parte 10,94€ (iva incluido) que se cobran por realizar cualquier tipo de cambio. por la otra, si aumentas la potencia, en torno a 4,50 € por cada 0,1 kw aumentados. por ponerte un ejemplo: si cambias de tarifa de discriminación, pagarás 10,94 €. si además aumentas 0,2 kw de potencia contratada, pagarás 19,92 € (los 10,94 € por realizar un cambio y 8,98 € por el aumento de potencia). puedes estimar lo que te costaría el cambio entrando en nuestro formulario de venta y llegando al tercer paso (el de tu producto de luz).", "la lectura de contadores la realiza la distribuidora, por lo que no cambiará cuando te pases a energygo. si el contador es analógico, la lectura se realiza cada 2 meses. si es digital pero no integrado en el sistema de telegestión, cada mes. si el contador es digital y está conectado, se realiza una lectura cada hora. la gran mayoría de los consumidores tenemos contador digital.", "estos son los conceptos que aparecen en la factura: la potencia contratada al precio regulado que marca el gobierno. el consumo de energía (los kwh que consumas ese mes). el impuesto eléctrico que, actualmente, aplica un 5,11% a la potencia y el consumo. el alquiler de contador, que es propiedad de la distribuidora y cuyo precio también está regulado por el gobierno según el modelo que tengas. y, por supuesto, el 21% de iva. si no eres cliente de yoigo, también verás la cuota de 6 €/mes (4,96 €/mes sin iva) por nuestro servicio.", "te enviamos una factura al mes, correspondiente al mes natural. lo normal es recibirla entre 10 y 15 días después de cerrar el periodo al que pertenece (es decir, entre el 10 y 15 de cada mes recibirás la factura del mes anterior). si la distribuidora tarda mucho en enviarnos las lecturas de tu contador, es posible que tengamos que enviarte la factura en base a una estimación de consumo. no te preocupes, lo ajustaremos al coste real en la siguiente factura. siempre te avisaremos de la nueva factura con un sms y podrás verla en tu mail y en la app de energygo.", "cuando calculas tu precio energygo, nos das tu número cups (el identificador del contador). con esa información, nosotros podemos acceder a la potencia que tienes contratada y al consumo que has realizado el último año. después, multiplicamos esos datos por nuestro precio, para simular lo que habrías pagado con nosotros. y, por último, lo dividimos entre 12 para darte una estimación mensual. fácil, ¿no? recuerda que ese número es una media, lo normal es que unos meses pagues más y otros pagues menos. si quieres realizar una consulta mucho más fiable (aunque un poco más larga) puedes usar nuestro comparador de facturas. ese sí que no falla.", "el cambio de comercializadora es gratuito, no debería llevar ningún coste asociado. si hay alguna permanencia con penalización en tu compañía actual, es una característica independiente del proceso (a veces las añaden en tarifas con precios fijos, por ejemplo). para pasarte a energygo solo tienes que darnos tus datos el cups (código único de punto de suministro), que viene en la factura. puedes hacerlo en esta misma web en menos de 4 minutos, por teléfono o acercándote a una tienda de yoigo o de maslife.", "el cups (código unitario de punto de suministro) es lo que usamos para identificar tu punto de suministro. es como el dni electrónico del hogar. no hay dos cups iguales, así que nos ayuda realizar el cambio de compañía de forma rápida y sencilla. ¿no sabes dónde está? solo tienes que coger una factura de tu compañía actual y buscar en la sección de datos del contrato. verás que es un código de entre 20 y 22 caracteres, con letras y números. ¡no tiene pérdida!", "no, el cambio de comercializadora no necesita ningún corte. no son necesarias modificaciones en la instalación ni visitas de técnicos, se realiza de forma automática en la distribuidora. si realizas un cambio de potencia, es posible que te corten la luz unos 5 minutos (pero esto ocurre por cambiar de potencia, no por cambiar de compañía)", "no es posible. tanto el suministro de electricidad como la lectura de los contadores depende de la distribuidora, y esta no va a cambiar.", "el cambio suele realizarse entre los 2 y 7 días siguientes a la firma con nosotros (depende de tu distribuidora). legalmente puede demorarse hasta 21 días, pero no más. así que en 3 semanas como mucho estarás ahorrando con la energía verde de energygo.", "pagarás una última factura, que cubre el periodo desde la última que te pasaron a la fecha del cambio a energygo. así quedaréis en paz y podrás empezar a ahorrar con energygo.", "sí, claro. el inquilino de una vivienda de alquiler puede decidir la compañía eléctrica que le da servicio (igual que puede elegir la fibra de yoigo en casa o cualquier otro servicio). se puede cambiar de titular el contrato, de común acuerdo con el propietario, o bien se mantiene como titular el propietario y la cuanta bancaria de facturación puede ser la tuya.", "no. el cambio de compañía se realiza de forma automática, sin visitas de técnicos ni cortes de ningún tipo.", "puedes realizar el cambio de titular poniéndote en contacto con nosotros en el 2210 en cualquier momento. si quieres realizarlo al mismo tiempo que la contratación, también puedes hacerlo indicándonos los datos del nuevo titular en el formulario de contratación.", "claro que puedes. sin embargo ese cambio implicará un coste que nos impone la distribuidora (puedes informarte más en la sección de precio y facturas ). por eso, nuestra recomendación la mayoría de las veces es que realices el cambio con tu tarifa y potencia actuales. así, no tendrás que pagar nada por pasarte a energygo. además, solo con realizar el cambio, lo normal es que ya empieces a notar el ahorro. después, con nuestras herramientas de cálculo y control de energía, podremos recomendarte la tarifa que más te conviene, con información basada en tu consumo y necesidades reales.", "pues hay dos maneras para ayudarte a ahorrar. la primera es la más evidente. nuestras tarifas son más baratas que la mayoría de las tarifas de la competencia, así que solo por pasarte a energygo es probable que ya te suponga un ahorro importante. y, si vemos que otra de nuestras tarifas te vendría mejor para ahorrar, te lo avisamos para que puedas cambiarte. la segunda es la que se relaciona con la reducción de consumo. con nuestros análisis y consejos (que puedes encontrar en la app y en el área de cliente) te ayudamos a controlar tu consumo, hora a hora, para mejorar la eficiencia de tu vivienda.", "de momento, no. el mercado del gas está menos avanzado que el de la electricidad, y es más complicado darles a nuestros clientes ese tipo de servicio, atención y control de eficiencia que haga que les merezca la pena el cambio por el momento. hemos venido para ayudar y cambiar el mercado, no para ser uno más."]}
{"question": "¿cómo me va a ayudar energygo a ahorrar y reducir mi consumo?", "answer": "pues hay dos maneras para ayudarte a ahorrar. la primera es la más evidente. nuestras tarifas son más baratas que la mayoría de las tarifas de la competencia, así que solo por pasarte a energygo es probable que ya te suponga un ahorro importante. y, si vemos que otra de nuestras tarifas te vendría mejor para ahorrar, te lo avisamos para que puedas cambiarte. la segunda es la que se relaciona con la reducción de consumo. con nuestros análisis y consejos (que puedes encontrar en la app y en el área de cliente) te ayudamos a controlar tu consumo, hora a hora, para mejorar la eficiencia de tu vivienda.", "id": "91563de1547074813c45f4ad8a3f299a", "domain": "energygo.es", "domain_index": 0, "negative": "de momento, no. el mercado del gas está menos avanzado que el de la electricidad, y es más complicado darles a nuestros clientes ese tipo de servicio, atención y control de eficiencia que haga que les merezca la pena el cambio por el momento. hemos venido para ayudar y cambiar el mercado, no para ser uno más.", "candidates": ["pues hay dos maneras para ayudarte a ahorrar. la primera es la más evidente. nuestras tarifas son más baratas que la mayoría de las tarifas de la competencia, así que solo por pasarte a energygo es probable que ya te suponga un ahorro importante. y, si vemos que otra de nuestras tarifas te vendría mejor para ahorrar, te lo avisamos para que puedas cambiarte. la segunda es la que se relaciona con la reducción de consumo. con nuestros análisis y consejos (que puedes encontrar en la app y en el área de cliente) te ayudamos a controlar tu consumo, hora a hora, para mejorar la eficiencia de tu vivienda.", "energygo es la nueva marca de yoigo, que viene para dar luz al sector de la electricidad. nuestro objetivo es que el sector de la electricidad sea más natural, responsable y transparente; y que nuestros clientes puedan reducir su consumo, su impacto medioambiental y su factura de la luz.", "para nada. nuestro objetivo es transformar el sector de la energía en algo justo y natural, y eso no se limita a los clientes de yoigo. eso sí, para premiar la fidelidad de nuestros clientes de yoigo, si también eres cliente de telefonía de contrato (o fibra) de yoigo te ahorras la cuota de 6 €/mes. y sí, también vale para nuevos clientes, así que puedes pasarte a yoigo y ahorrarte tú también la cuota.", "pues que la electricidad que compra energygo es 100% de origen renovable, certificada. cuantos más nos pasemos a la energía verde, más presión haremos para aumentar su producción y su peso en el mix de la energía total.", "la respuesta corta: por supuesto que sí. la rspuesta larga es un poco más compleja. debido al funcionamiento del mercado de la electricidad, no se puede controlar el origen exacto de ese electrón que llega a tu casa para encender la bombilla. los productores de electricidad la vuelcan toda en la misma red, y de ahí se distribuye hasta cada hogar. de esta manera aseguran que un problema en un productor determinado nunca pueda dejar sin luz a ningún cliente. lo que hacemos nosotros es asegurarnos de comprar a las productoras de energía verde la misma cantidad que la que consumen nuestros usuarios, para mantener así el equilibrio. certificamos esta compra con garantías de origen selladas por un organismo oficial (cnmc). cuantos más clientes se pasen a ese modelo y mayor sea la demanda de esta electricidad, mayor será también la inversión en el sector y, poco a poco, iremos inclinando la balanza hacia la energía verde.", "en energygo no tenemos tarifas tradicionales de las de me pagas tanto y te doy tantas cosas. la electricidad tiene un coste, que depende de la producción y la demanda de ese momento, y que varía cada hora. los precios que ves en la web son medias del mes anterior. sin embargo, lo que sí se puede hacer es dividir esas horas en distintos tramos horarios, que tienen un coste distinto. de esta manera, al deshacer la media, las horas punta son más caras, pero las horas valle son mucho más baratas. y esto, para el usuario que pueda controlar un poco su consumo, ya supone un ahorro importante. tienes más información sobre nuestras tarifas en nuestra página de tarifas.", "es una cuestión de producción y demanda. la red energética funciona de tal manera que siempre esté preparada para proporcionarnos la electricidad que necesitamos. eso implica mantener una producción de energía por la noche que raramente utilizamos. por eso, esa electricidad que se produce por la noche pero tiene poca demanda, es más barata para los consumidores. las horas punta y valle, para tarifas con discriminación horaria son: en horario de verano: de 13h a 23h - punta. de 23h a 13h - valle. en horario de invierno: de 12h a 22h - punta. de 22h a 12h - valle. la tarifa coche eléctrico funciona de la misma manera, pero dividiendo el tramo nocturno en otros 2 tramos, con uno superbarato de 1h a 7h. tienes más información sobre nuestras tarifas en nuestra página de tarifas.", "aunque te pases a energygo, la distribuidora es la propietaria y la responsable de toda la infraestructura y de la calidad del suministro eléctrico. si hay una avería en tu zona, lo más rápido es que des aviso a tu distribuidora, pues son ellos los que solventarán la incidencia. después, si la respuesta no te ha convencido, puedes llamarnos a nosotros e intentaremos ayudarte. consulta el teléfono de tu distribuidora en tu factura. aquí te dejamos los de las cinco más grandes: endesa distribución: 900 850 840 (andalucía, extremadura, murcia, castilla la mancha) 900 848 900 (aragón, castilla y león, navarra, la rioja y c.valenciana) 800 760 706 (cataluña) iberdrola distribución: 900 171 171 unión fenosa distribución: 900 111 999 900 111 444 hidrocantábrico distribución: 900 907 001 viesgo distribución: 900 118 86", "en energygo no tenemos tarifas sofisticadas ni condiciones especiales, que siempre acaban costando de más. nuestro objetivo no es ganar más dinero porque tú consumas más, nuestra intención es conseguir que consumas lo menos posible. nosotros ganamos dinero con la cuota de 6 €/mes iva incluido (4,96 €/mes sin iva), a cambio de la cual ofrecemos todos nuestros servicios de atención premium, control y eficiencia en tu consumo. eso sí, si ya eres cliente de yoigo (o te haces cliente de yoigo) la cuota es gratis. porque a los clientes hay que cuidarlos. la cuota de servicio. yoigo tiene una cuota de servicio de 6 €/mes iva incluido (4,96 €/mes sin iva), independiente del coste de la energía que consumas y la potencia contratada. usamos la cuota para comprar la energía más barata posible y crear y mantener las mejores herramientas. recuerda que, si eres cliente de yoigo, la cuota es gratis.", "lo cierto es que no. el precio de la electricidad varía cada hora, depende de la producción de energía y de la demanda. por eso escoger una tarifa con discriminación horaria y ajustar nuestro consumo puede suponer un ahorro importante. la potencia, sin embargo, sí suele tener un precio más estable, ya que lo establece el gobierno a través de un real decreto.", "por desgracia, sí. las modificaciones de potencia o tarifa tienen un coste, que pone la distribuidora y que cobra a través de nosotros. ese coste se compone de dos cantidades. por una parte 10,94€ (iva incluido) que se cobran por realizar cualquier tipo de cambio. por la otra, si aumentas la potencia, en torno a 4,50 € por cada 0,1 kw aumentados. por ponerte un ejemplo: si cambias de tarifa de discriminación, pagarás 10,94 €. si además aumentas 0,2 kw de potencia contratada, pagarás 19,92 € (los 10,94 € por realizar un cambio y 8,98 € por el aumento de potencia). puedes estimar lo que te costaría el cambio entrando en nuestro formulario de venta y llegando al tercer paso (el de tu producto de luz).", "la lectura de contadores la realiza la distribuidora, por lo que no cambiará cuando te pases a energygo. si el contador es analógico, la lectura se realiza cada 2 meses. si es digital pero no integrado en el sistema de telegestión, cada mes. si el contador es digital y está conectado, se realiza una lectura cada hora. la gran mayoría de los consumidores tenemos contador digital.", "estos son los conceptos que aparecen en la factura: la potencia contratada al precio regulado que marca el gobierno. el consumo de energía (los kwh que consumas ese mes). el impuesto eléctrico que, actualmente, aplica un 5,11% a la potencia y el consumo. el alquiler de contador, que es propiedad de la distribuidora y cuyo precio también está regulado por el gobierno según el modelo que tengas. y, por supuesto, el 21% de iva. si no eres cliente de yoigo, también verás la cuota de 6 €/mes (4,96 €/mes sin iva) por nuestro servicio.", "te enviamos una factura al mes, correspondiente al mes natural. lo normal es recibirla entre 10 y 15 días después de cerrar el periodo al que pertenece (es decir, entre el 10 y 15 de cada mes recibirás la factura del mes anterior). si la distribuidora tarda mucho en enviarnos las lecturas de tu contador, es posible que tengamos que enviarte la factura en base a una estimación de consumo. no te preocupes, lo ajustaremos al coste real en la siguiente factura. siempre te avisaremos de la nueva factura con un sms y podrás verla en tu mail y en la app de energygo.", "cuando calculas tu precio energygo, nos das tu número cups (el identificador del contador). con esa información, nosotros podemos acceder a la potencia que tienes contratada y al consumo que has realizado el último año. después, multiplicamos esos datos por nuestro precio, para simular lo que habrías pagado con nosotros. y, por último, lo dividimos entre 12 para darte una estimación mensual. fácil, ¿no? recuerda que ese número es una media, lo normal es que unos meses pagues más y otros pagues menos. si quieres realizar una consulta mucho más fiable (aunque un poco más larga) puedes usar nuestro comparador de facturas. ese sí que no falla.", "el cambio de comercializadora es gratuito, no debería llevar ningún coste asociado. si hay alguna permanencia con penalización en tu compañía actual, es una característica independiente del proceso (a veces las añaden en tarifas con precios fijos, por ejemplo). para pasarte a energygo solo tienes que darnos tus datos el cups (código único de punto de suministro), que viene en la factura. puedes hacerlo en esta misma web en menos de 4 minutos, por teléfono o acercándote a una tienda de yoigo o de maslife.", "el cups (código unitario de punto de suministro) es lo que usamos para identificar tu punto de suministro. es como el dni electrónico del hogar. no hay dos cups iguales, así que nos ayuda realizar el cambio de compañía de forma rápida y sencilla. ¿no sabes dónde está? solo tienes que coger una factura de tu compañía actual y buscar en la sección de datos del contrato. verás que es un código de entre 20 y 22 caracteres, con letras y números. ¡no tiene pérdida!", "no, el cambio de comercializadora no necesita ningún corte. no son necesarias modificaciones en la instalación ni visitas de técnicos, se realiza de forma automática en la distribuidora. si realizas un cambio de potencia, es posible que te corten la luz unos 5 minutos (pero esto ocurre por cambiar de potencia, no por cambiar de compañía)", "no es posible. tanto el suministro de electricidad como la lectura de los contadores depende de la distribuidora, y esta no va a cambiar.", "el cambio suele realizarse entre los 2 y 7 días siguientes a la firma con nosotros (depende de tu distribuidora). legalmente puede demorarse hasta 21 días, pero no más. así que en 3 semanas como mucho estarás ahorrando con la energía verde de energygo.", "pagarás una última factura, que cubre el periodo desde la última que te pasaron a la fecha del cambio a energygo. así quedaréis en paz y podrás empezar a ahorrar con energygo.", "sí, claro. el inquilino de una vivienda de alquiler puede decidir la compañía eléctrica que le da servicio (igual que puede elegir la fibra de yoigo en casa o cualquier otro servicio). se puede cambiar de titular el contrato, de común acuerdo con el propietario, o bien se mantiene como titular el propietario y la cuanta bancaria de facturación puede ser la tuya.", "no. el cambio de compañía se realiza de forma automática, sin visitas de técnicos ni cortes de ningún tipo.", "puedes realizar el cambio de titular poniéndote en contacto con nosotros en el 2210 en cualquier momento. si quieres realizarlo al mismo tiempo que la contratación, también puedes hacerlo indicándonos los datos del nuevo titular en el formulario de contratación.", "claro que puedes. sin embargo ese cambio implicará un coste que nos impone la distribuidora (puedes informarte más en la sección de precio y facturas ). por eso, nuestra recomendación la mayoría de las veces es que realices el cambio con tu tarifa y potencia actuales. así, no tendrás que pagar nada por pasarte a energygo. además, solo con realizar el cambio, lo normal es que ya empieces a notar el ahorro. después, con nuestras herramientas de cálculo y control de energía, podremos recomendarte la tarifa que más te conviene, con información basada en tu consumo y necesidades reales.", "energygo ofrece hasta 15 kw de potencia (es decir, tarifas 2.0 y tarifas 2.1), suficiente para cubrir la demanda de la mayoría de negocios o pequeñas empresas. más adelante lanzaremos tarifas para mayores potencias.", "de momento, no. el mercado del gas está menos avanzado que el de la electricidad, y es más complicado darles a nuestros clientes ese tipo de servicio, atención y control de eficiencia que haga que les merezca la pena el cambio por el momento. hemos venido para ayudar y cambiar el mercado, no para ser uno más."]}
{"question": "¿energygo no ofrece gas?", "answer": "de momento, no. el mercado del gas está menos avanzado que el de la electricidad, y es más complicado darles a nuestros clientes ese tipo de servicio, atención y control de eficiencia que haga que les merezca la pena el cambio por el momento. hemos venido para ayudar y cambiar el mercado, no para ser uno más.", "id": "a23b6f91ca3dc26081cd7077fc724e84", "domain": "energygo.es", "domain_index": 0, "negative": "energygo es la nueva marca de yoigo, que viene para dar luz al sector de la electricidad. nuestro objetivo es que el sector de la electricidad sea más natural, responsable y transparente; y que nuestros clientes puedan reducir su consumo, su impacto medioambiental y su factura de la luz.", "candidates": ["de momento, no. el mercado del gas está menos avanzado que el de la electricidad, y es más complicado darles a nuestros clientes ese tipo de servicio, atención y control de eficiencia que haga que les merezca la pena el cambio por el momento. hemos venido para ayudar y cambiar el mercado, no para ser uno más.", "energygo es la nueva marca de yoigo, que viene para dar luz al sector de la electricidad. nuestro objetivo es que el sector de la electricidad sea más natural, responsable y transparente; y que nuestros clientes puedan reducir su consumo, su impacto medioambiental y su factura de la luz.", "para nada. nuestro objetivo es transformar el sector de la energía en algo justo y natural, y eso no se limita a los clientes de yoigo. eso sí, para premiar la fidelidad de nuestros clientes de yoigo, si también eres cliente de telefonía de contrato (o fibra) de yoigo te ahorras la cuota de 6 €/mes. y sí, también vale para nuevos clientes, así que puedes pasarte a yoigo y ahorrarte tú también la cuota.", "pues que la electricidad que compra energygo es 100% de origen renovable, certificada. cuantos más nos pasemos a la energía verde, más presión haremos para aumentar su producción y su peso en el mix de la energía total.", "la respuesta corta: por supuesto que sí. la rspuesta larga es un poco más compleja. debido al funcionamiento del mercado de la electricidad, no se puede controlar el origen exacto de ese electrón que llega a tu casa para encender la bombilla. los productores de electricidad la vuelcan toda en la misma red, y de ahí se distribuye hasta cada hogar. de esta manera aseguran que un problema en un productor determinado nunca pueda dejar sin luz a ningún cliente. lo que hacemos nosotros es asegurarnos de comprar a las productoras de energía verde la misma cantidad que la que consumen nuestros usuarios, para mantener así el equilibrio. certificamos esta compra con garantías de origen selladas por un organismo oficial (cnmc). cuantos más clientes se pasen a ese modelo y mayor sea la demanda de esta electricidad, mayor será también la inversión en el sector y, poco a poco, iremos inclinando la balanza hacia la energía verde.", "en energygo no tenemos tarifas tradicionales de las de me pagas tanto y te doy tantas cosas. la electricidad tiene un coste, que depende de la producción y la demanda de ese momento, y que varía cada hora. los precios que ves en la web son medias del mes anterior. sin embargo, lo que sí se puede hacer es dividir esas horas en distintos tramos horarios, que tienen un coste distinto. de esta manera, al deshacer la media, las horas punta son más caras, pero las horas valle son mucho más baratas. y esto, para el usuario que pueda controlar un poco su consumo, ya supone un ahorro importante. tienes más información sobre nuestras tarifas en nuestra página de tarifas.", "es una cuestión de producción y demanda. la red energética funciona de tal manera que siempre esté preparada para proporcionarnos la electricidad que necesitamos. eso implica mantener una producción de energía por la noche que raramente utilizamos. por eso, esa electricidad que se produce por la noche pero tiene poca demanda, es más barata para los consumidores. las horas punta y valle, para tarifas con discriminación horaria son: en horario de verano: de 13h a 23h - punta. de 23h a 13h - valle. en horario de invierno: de 12h a 22h - punta. de 22h a 12h - valle. la tarifa coche eléctrico funciona de la misma manera, pero dividiendo el tramo nocturno en otros 2 tramos, con uno superbarato de 1h a 7h. tienes más información sobre nuestras tarifas en nuestra página de tarifas.", "aunque te pases a energygo, la distribuidora es la propietaria y la responsable de toda la infraestructura y de la calidad del suministro eléctrico. si hay una avería en tu zona, lo más rápido es que des aviso a tu distribuidora, pues son ellos los que solventarán la incidencia. después, si la respuesta no te ha convencido, puedes llamarnos a nosotros e intentaremos ayudarte. consulta el teléfono de tu distribuidora en tu factura. aquí te dejamos los de las cinco más grandes: endesa distribución: 900 850 840 (andalucía, extremadura, murcia, castilla la mancha) 900 848 900 (aragón, castilla y león, navarra, la rioja y c.valenciana) 800 760 706 (cataluña) iberdrola distribución: 900 171 171 unión fenosa distribución: 900 111 999 900 111 444 hidrocantábrico distribución: 900 907 001 viesgo distribución: 900 118 86", "en energygo no tenemos tarifas sofisticadas ni condiciones especiales, que siempre acaban costando de más. nuestro objetivo no es ganar más dinero porque tú consumas más, nuestra intención es conseguir que consumas lo menos posible. nosotros ganamos dinero con la cuota de 6 €/mes iva incluido (4,96 €/mes sin iva), a cambio de la cual ofrecemos todos nuestros servicios de atención premium, control y eficiencia en tu consumo. eso sí, si ya eres cliente de yoigo (o te haces cliente de yoigo) la cuota es gratis. porque a los clientes hay que cuidarlos. la cuota de servicio. yoigo tiene una cuota de servicio de 6 €/mes iva incluido (4,96 €/mes sin iva), independiente del coste de la energía que consumas y la potencia contratada. usamos la cuota para comprar la energía más barata posible y crear y mantener las mejores herramientas. recuerda que, si eres cliente de yoigo, la cuota es gratis.", "lo cierto es que no. el precio de la electricidad varía cada hora, depende de la producción de energía y de la demanda. por eso escoger una tarifa con discriminación horaria y ajustar nuestro consumo puede suponer un ahorro importante. la potencia, sin embargo, sí suele tener un precio más estable, ya que lo establece el gobierno a través de un real decreto.", "por desgracia, sí. las modificaciones de potencia o tarifa tienen un coste, que pone la distribuidora y que cobra a través de nosotros. ese coste se compone de dos cantidades. por una parte 10,94€ (iva incluido) que se cobran por realizar cualquier tipo de cambio. por la otra, si aumentas la potencia, en torno a 4,50 € por cada 0,1 kw aumentados. por ponerte un ejemplo: si cambias de tarifa de discriminación, pagarás 10,94 €. si además aumentas 0,2 kw de potencia contratada, pagarás 19,92 € (los 10,94 € por realizar un cambio y 8,98 € por el aumento de potencia). puedes estimar lo que te costaría el cambio entrando en nuestro formulario de venta y llegando al tercer paso (el de tu producto de luz).", "la lectura de contadores la realiza la distribuidora, por lo que no cambiará cuando te pases a energygo. si el contador es analógico, la lectura se realiza cada 2 meses. si es digital pero no integrado en el sistema de telegestión, cada mes. si el contador es digital y está conectado, se realiza una lectura cada hora. la gran mayoría de los consumidores tenemos contador digital.", "estos son los conceptos que aparecen en la factura: la potencia contratada al precio regulado que marca el gobierno. el consumo de energía (los kwh que consumas ese mes). el impuesto eléctrico que, actualmente, aplica un 5,11% a la potencia y el consumo. el alquiler de contador, que es propiedad de la distribuidora y cuyo precio también está regulado por el gobierno según el modelo que tengas. y, por supuesto, el 21% de iva. si no eres cliente de yoigo, también verás la cuota de 6 €/mes (4,96 €/mes sin iva) por nuestro servicio.", "te enviamos una factura al mes, correspondiente al mes natural. lo normal es recibirla entre 10 y 15 días después de cerrar el periodo al que pertenece (es decir, entre el 10 y 15 de cada mes recibirás la factura del mes anterior). si la distribuidora tarda mucho en enviarnos las lecturas de tu contador, es posible que tengamos que enviarte la factura en base a una estimación de consumo. no te preocupes, lo ajustaremos al coste real en la siguiente factura. siempre te avisaremos de la nueva factura con un sms y podrás verla en tu mail y en la app de energygo.", "cuando calculas tu precio energygo, nos das tu número cups (el identificador del contador). con esa información, nosotros podemos acceder a la potencia que tienes contratada y al consumo que has realizado el último año. después, multiplicamos esos datos por nuestro precio, para simular lo que habrías pagado con nosotros. y, por último, lo dividimos entre 12 para darte una estimación mensual. fácil, ¿no? recuerda que ese número es una media, lo normal es que unos meses pagues más y otros pagues menos. si quieres realizar una consulta mucho más fiable (aunque un poco más larga) puedes usar nuestro comparador de facturas. ese sí que no falla.", "el cambio de comercializadora es gratuito, no debería llevar ningún coste asociado. si hay alguna permanencia con penalización en tu compañía actual, es una característica independiente del proceso (a veces las añaden en tarifas con precios fijos, por ejemplo). para pasarte a energygo solo tienes que darnos tus datos el cups (código único de punto de suministro), que viene en la factura. puedes hacerlo en esta misma web en menos de 4 minutos, por teléfono o acercándote a una tienda de yoigo o de maslife.", "el cups (código unitario de punto de suministro) es lo que usamos para identificar tu punto de suministro. es como el dni electrónico del hogar. no hay dos cups iguales, así que nos ayuda realizar el cambio de compañía de forma rápida y sencilla. ¿no sabes dónde está? solo tienes que coger una factura de tu compañía actual y buscar en la sección de datos del contrato. verás que es un código de entre 20 y 22 caracteres, con letras y números. ¡no tiene pérdida!", "no, el cambio de comercializadora no necesita ningún corte. no son necesarias modificaciones en la instalación ni visitas de técnicos, se realiza de forma automática en la distribuidora. si realizas un cambio de potencia, es posible que te corten la luz unos 5 minutos (pero esto ocurre por cambiar de potencia, no por cambiar de compañía)", "no es posible. tanto el suministro de electricidad como la lectura de los contadores depende de la distribuidora, y esta no va a cambiar.", "el cambio suele realizarse entre los 2 y 7 días siguientes a la firma con nosotros (depende de tu distribuidora). legalmente puede demorarse hasta 21 días, pero no más. así que en 3 semanas como mucho estarás ahorrando con la energía verde de energygo.", "pagarás una última factura, que cubre el periodo desde la última que te pasaron a la fecha del cambio a energygo. así quedaréis en paz y podrás empezar a ahorrar con energygo.", "sí, claro. el inquilino de una vivienda de alquiler puede decidir la compañía eléctrica que le da servicio (igual que puede elegir la fibra de yoigo en casa o cualquier otro servicio). se puede cambiar de titular el contrato, de común acuerdo con el propietario, o bien se mantiene como titular el propietario y la cuanta bancaria de facturación puede ser la tuya.", "no. el cambio de compañía se realiza de forma automática, sin visitas de técnicos ni cortes de ningún tipo.", "puedes realizar el cambio de titular poniéndote en contacto con nosotros en el 2210 en cualquier momento. si quieres realizarlo al mismo tiempo que la contratación, también puedes hacerlo indicándonos los datos del nuevo titular en el formulario de contratación.", "claro que puedes. sin embargo ese cambio implicará un coste que nos impone la distribuidora (puedes informarte más en la sección de precio y facturas ). por eso, nuestra recomendación la mayoría de las veces es que realices el cambio con tu tarifa y potencia actuales. así, no tendrás que pagar nada por pasarte a energygo. además, solo con realizar el cambio, lo normal es que ya empieces a notar el ahorro. después, con nuestras herramientas de cálculo y control de energía, podremos recomendarte la tarifa que más te conviene, con información basada en tu consumo y necesidades reales.", "energygo ofrece hasta 15 kw de potencia (es decir, tarifas 2.0 y tarifas 2.1), suficiente para cubrir la demanda de la mayoría de negocios o pequeñas empresas. más adelante lanzaremos tarifas para mayores potencias.", "pues hay dos maneras para ayudarte a ahorrar. la primera es la más evidente. nuestras tarifas son más baratas que la mayoría de las tarifas de la competencia, así que solo por pasarte a energygo es probable que ya te suponga un ahorro importante. y, si vemos que otra de nuestras tarifas te vendría mejor para ahorrar, te lo avisamos para que puedas cambiarte. la segunda es la que se relaciona con la reducción de consumo. con nuestros análisis y consejos (que puedes encontrar en la app y en el área de cliente) te ayudamos a controlar tu consumo, hora a hora, para mejorar la eficiencia de tu vivienda."]}
{"question": "¿es posible cancelar un contrato de tiempo compartido en méxico y recuperar todo mi dinero estando fuera de méxico?", "answer": "en la mayoría de los casos, podemos lograr la cancelación y reembolso de los fondos.  si creemos que no podemos, le haremos saber de inmediato. le garantizamos que al   cancelar su tiempo compartido ya no tendrá que hacer más pagos.", "id": "562281e741cdc2bc8f0591befe1ab02a", "domain": "cancelartiemposcompartidos.com", "domain_index": 0, "negative": "una estafa, fraude o falsificación se produce cuando un representante de ventas crea falsas expectativas, con la intención de crear una venta.  promesas comunes incluyen cosas como el alquiler de un tiempo compartido para crear un ingreso sustancial; promesas de venta de otro  tiempo compartido y utilizar el dinero como capital para absorber el costo del  nuevo, o simplemente, la creación de expectativas poco realistas para el intercambio de tiempo compartido como su boleto de avión,  hoteles exclusivos, o en lugares de alta demanda.", "candidates": ["en la mayoría de los casos, podemos lograr la cancelación y reembolso de los fondos.  si creemos que no podemos, le haremos saber de inmediato. le garantizamos que al   cancelar su tiempo compartido ya no tendrá que hacer más pagos.", "una estafa, fraude o falsificación se produce cuando un representante de ventas crea falsas expectativas, con la intención de crear una venta.  promesas comunes incluyen cosas como el alquiler de un tiempo compartido para crear un ingreso sustancial; promesas de venta de otro  tiempo compartido y utilizar el dinero como capital para absorber el costo del  nuevo, o simplemente, la creación de expectativas poco realistas para el intercambio de tiempo compartido como su boleto de avión,  hoteles exclusivos, o en lugares de alta demanda.", "esperamos poder devolverle su tranquilidad lo antes posible.  estos son los tres objetivos principales cuando se le representa como un cliente:  1.  cancelar su contrato inmediatamente antes de su próximo pago.  2.  cancelar cualquier otra obligación con el promotor de tiempo compartido.  3.  y por último pero más importante, el reembolso de su pago inicial y cualquier otro pago de vuelta a su bolsillo.", "son varias las razones  1.  somos la única empresa en méxico que se especializa en la solución de fraude por tiempo compartido y reclamaciones de estafa.  2.  hemos sido víctimas de ventas fraudulentas de tiempo compartido en el pasado y estamos familiarizados con la sensación de este tipo de acciones .  nuestros servicio se basan en la integridad. nuestros testimonios lo dicen todo.  3.  no sólo somos un grupo de usuarios de tiempo compartido con encuentros negativos con vendedores  de  tiempo compartido,  somos   profesionales que saben cómo utilizar la ayuda legal para evitar ser robados.    4.  estamos aquí para asesorar a los propietarios con  problemas de tiempo compartido. si no podemos asistirlo, se lo haremos saber por inmediatamente sin costo alguno.  5.  nuestro trabajo se basa en resultados, sólo  nos paga si  cancela su contrato", "usted puede dejar sus pagos tan pronto como hayamos llegado a un acuerdo y  su autorización para representarlo  como nuestro cliente.", "el proceso es muy simple.  en primer lugar, llame a nuestro número gratuito, envíenos un correo electrónico o llene nuestro formulario de contacto para explicar su situación.  estaremos en contacto con usted poco tiempo después de reunir su  información, le arreglaremos una consulta gratuita con uno de nuestros asociados, para llevar su caso personalmente y lo  aconsejará sobre su problema específico de tiempo compartido.", "cuando mexico timeshare solutions maneja su caso de  fraude  en tiempo compartido es muy  probable  que se resuelven fuera de los tribunales.  de hecho, el 99% de los casos que manejamos no lo vemos en el interior de la sala del tribunal.  los desarrolladores de  membrecías de tiempo compartido, por lo general prefieren arreglar las casos fuera de los tribunales cuando estamos en representación de la víctima que compró una propiedad vacacional (tiempo compartido)", "si usted se identifica con cualquiera de estas caracteristicas, probablemente deberían recibir asistencia legal profesional de inmediato.  1.  se le ha dicho que es una buena inversión financiera.  2.  le dijeron  que usted puede hacer  mucho  dinero por el alquiler  (los ingresos por alquiler se le presentan como algo \"seguro\")  3.  le dijeron  que si se cansa del tiempo compartido  usted puede revender fácilmente e incluso obtener un beneficio de él.    4.  le dijeron que usted renunció a su derecho de 5 días de rescisión, como parte del acuerdo.  (no se puede renunciar a ellos sin importar lo que haga o diga!)    5.  se le ha prometido algo más como parte de su paquete (descuento en boletos de avión, días extras de estancia en la propiedad u otras propiedades).    6.  le dijeron que tenía ventajas fiscales.", "cada caso depende de una gran variedad de factores, tales como la complejidad de su problema y las tácticas de engaño utilizadas por  su empresa de tiempo compartido.  incluso su  caso también está sujeto a la programación de los tribunales.  algo si es  seguro, cuanto más pronto usted presente una queja,  existen más posibilidades de devolverle su inversión.", "tenemos un 100% de éxito.  ponemos todos nuestros esfuerzos  en representarlo con un alto nivel de compromiso para lograr un resultado positivo en su caso.", "si está seguro de que desea cancelar su contrato, póngase en contacto con mexico timeshare solutions inmediatamente. usted no debe pagar por ello.  esta es otra razón para levantar el teléfono y llamar a nuestro número gratuito de inmediato. recuerde, tan pronto como lo representemos, usted estará protegido por la gente con 15 años de experiencia  en miles de denuncias como la suya.", "esta es una práctica muy común de los desarrolladores de tiempo compartido para evitar que quiera cancelar  su contrato.  esto constituye un fraude.  si usted ha estado en esta situación, llame a nuestro número gratis (888) 275 35-95", "debido a la naturaleza administrativa de esta oficina federal, no pueden dictar resoluciones obligatorias para resolver las controversias que se les presenten. ellos actúan como conciliadores entre las partes.  si usted no está satisfecho con el resultado de la resolución de profeco, usted debe buscar consejo legal.", "lamentablemente todas las mentiras en la presentación de tiempo compartido  se dicen verbalmente y generalmente no se encuentran estipuladas en el contrato. por lo tanto las promesas verbales no son válidas para el procedimiento de profeco.", "usted tiene el derecho de cancelar su contrato sin importar si el resort quiera cancelarle su contrato o no. llame inmediatamente a mexican timeshare solutions y permitanos explicarle en detalle como le podemos ayudarle para cancelar su contrato."]}
{"question": "¿qué es una estafa en tiempo compartido?", "answer": "una estafa, fraude o falsificación se produce cuando un representante de ventas crea falsas expectativas, con la intención de crear una venta.  promesas comunes incluyen cosas como el alquiler de un tiempo compartido para crear un ingreso sustancial; promesas de venta de otro  tiempo compartido y utilizar el dinero como capital para absorber el costo del  nuevo, o simplemente, la creación de expectativas poco realistas para el intercambio de tiempo compartido como su boleto de avión,  hoteles exclusivos, o en lugares de alta demanda.", "id": "266d5d379a5f23d68e8ba3be8f1012f0", "domain": "cancelartiemposcompartidos.com", "domain_index": 0, "negative": "esperamos poder devolverle su tranquilidad lo antes posible.  estos son los tres objetivos principales cuando se le representa como un cliente:  1.  cancelar su contrato inmediatamente antes de su próximo pago.  2.  cancelar cualquier otra obligación con el promotor de tiempo compartido.  3.  y por último pero más importante, el reembolso de su pago inicial y cualquier otro pago de vuelta a su bolsillo.", "candidates": ["una estafa, fraude o falsificación se produce cuando un representante de ventas crea falsas expectativas, con la intención de crear una venta.  promesas comunes incluyen cosas como el alquiler de un tiempo compartido para crear un ingreso sustancial; promesas de venta de otro  tiempo compartido y utilizar el dinero como capital para absorber el costo del  nuevo, o simplemente, la creación de expectativas poco realistas para el intercambio de tiempo compartido como su boleto de avión,  hoteles exclusivos, o en lugares de alta demanda.", "en la mayoría de los casos, podemos lograr la cancelación y reembolso de los fondos.  si creemos que no podemos, le haremos saber de inmediato. le garantizamos que al   cancelar su tiempo compartido ya no tendrá que hacer más pagos.", "esperamos poder devolverle su tranquilidad lo antes posible.  estos son los tres objetivos principales cuando se le representa como un cliente:  1.  cancelar su contrato inmediatamente antes de su próximo pago.  2.  cancelar cualquier otra obligación con el promotor de tiempo compartido.  3.  y por último pero más importante, el reembolso de su pago inicial y cualquier otro pago de vuelta a su bolsillo.", "son varias las razones  1.  somos la única empresa en méxico que se especializa en la solución de fraude por tiempo compartido y reclamaciones de estafa.  2.  hemos sido víctimas de ventas fraudulentas de tiempo compartido en el pasado y estamos familiarizados con la sensación de este tipo de acciones .  nuestros servicio se basan en la integridad. nuestros testimonios lo dicen todo.  3.  no sólo somos un grupo de usuarios de tiempo compartido con encuentros negativos con vendedores  de  tiempo compartido,  somos   profesionales que saben cómo utilizar la ayuda legal para evitar ser robados.    4.  estamos aquí para asesorar a los propietarios con  problemas de tiempo compartido. si no podemos asistirlo, se lo haremos saber por inmediatamente sin costo alguno.  5.  nuestro trabajo se basa en resultados, sólo  nos paga si  cancela su contrato", "usted puede dejar sus pagos tan pronto como hayamos llegado a un acuerdo y  su autorización para representarlo  como nuestro cliente.", "el proceso es muy simple.  en primer lugar, llame a nuestro número gratuito, envíenos un correo electrónico o llene nuestro formulario de contacto para explicar su situación.  estaremos en contacto con usted poco tiempo después de reunir su  información, le arreglaremos una consulta gratuita con uno de nuestros asociados, para llevar su caso personalmente y lo  aconsejará sobre su problema específico de tiempo compartido.", "cuando mexico timeshare solutions maneja su caso de  fraude  en tiempo compartido es muy  probable  que se resuelven fuera de los tribunales.  de hecho, el 99% de los casos que manejamos no lo vemos en el interior de la sala del tribunal.  los desarrolladores de  membrecías de tiempo compartido, por lo general prefieren arreglar las casos fuera de los tribunales cuando estamos en representación de la víctima que compró una propiedad vacacional (tiempo compartido)", "si usted se identifica con cualquiera de estas caracteristicas, probablemente deberían recibir asistencia legal profesional de inmediato.  1.  se le ha dicho que es una buena inversión financiera.  2.  le dijeron  que usted puede hacer  mucho  dinero por el alquiler  (los ingresos por alquiler se le presentan como algo \"seguro\")  3.  le dijeron  que si se cansa del tiempo compartido  usted puede revender fácilmente e incluso obtener un beneficio de él.    4.  le dijeron que usted renunció a su derecho de 5 días de rescisión, como parte del acuerdo.  (no se puede renunciar a ellos sin importar lo que haga o diga!)    5.  se le ha prometido algo más como parte de su paquete (descuento en boletos de avión, días extras de estancia en la propiedad u otras propiedades).    6.  le dijeron que tenía ventajas fiscales.", "cada caso depende de una gran variedad de factores, tales como la complejidad de su problema y las tácticas de engaño utilizadas por  su empresa de tiempo compartido.  incluso su  caso también está sujeto a la programación de los tribunales.  algo si es  seguro, cuanto más pronto usted presente una queja,  existen más posibilidades de devolverle su inversión.", "tenemos un 100% de éxito.  ponemos todos nuestros esfuerzos  en representarlo con un alto nivel de compromiso para lograr un resultado positivo en su caso.", "si está seguro de que desea cancelar su contrato, póngase en contacto con mexico timeshare solutions inmediatamente. usted no debe pagar por ello.  esta es otra razón para levantar el teléfono y llamar a nuestro número gratuito de inmediato. recuerde, tan pronto como lo representemos, usted estará protegido por la gente con 15 años de experiencia  en miles de denuncias como la suya.", "esta es una práctica muy común de los desarrolladores de tiempo compartido para evitar que quiera cancelar  su contrato.  esto constituye un fraude.  si usted ha estado en esta situación, llame a nuestro número gratis (888) 275 35-95", "debido a la naturaleza administrativa de esta oficina federal, no pueden dictar resoluciones obligatorias para resolver las controversias que se les presenten. ellos actúan como conciliadores entre las partes.  si usted no está satisfecho con el resultado de la resolución de profeco, usted debe buscar consejo legal.", "lamentablemente todas las mentiras en la presentación de tiempo compartido  se dicen verbalmente y generalmente no se encuentran estipuladas en el contrato. por lo tanto las promesas verbales no son válidas para el procedimiento de profeco.", "usted tiene el derecho de cancelar su contrato sin importar si el resort quiera cancelarle su contrato o no. llame inmediatamente a mexican timeshare solutions y permitanos explicarle en detalle como le podemos ayudarle para cancelar su contrato."]}
{"question": "¿qué resultados pueden esperarse si mexican timeshare solutions toma mi caso?", "answer": "esperamos poder devolverle su tranquilidad lo antes posible.  estos son los tres objetivos principales cuando se le representa como un cliente:  1.  cancelar su contrato inmediatamente antes de su próximo pago.  2.  cancelar cualquier otra obligación con el promotor de tiempo compartido.  3.  y por último pero más importante, el reembolso de su pago inicial y cualquier otro pago de vuelta a su bolsillo.", "id": "650347725e67b73f773785a3f1cfccef", "domain": "cancelartiemposcompartidos.com", "domain_index": 0, "negative": "son varias las razones  1.  somos la única empresa en méxico que se especializa en la solución de fraude por tiempo compartido y reclamaciones de estafa.  2.  hemos sido víctimas de ventas fraudulentas de tiempo compartido en el pasado y estamos familiarizados con la sensación de este tipo de acciones .  nuestros servicio se basan en la integridad. nuestros testimonios lo dicen todo.  3.  no sólo somos un grupo de usuarios de tiempo compartido con encuentros negativos con vendedores  de  tiempo compartido,  somos   profesionales que saben cómo utilizar la ayuda legal para evitar ser robados.    4.  estamos aquí para asesorar a los propietarios con  problemas de tiempo compartido. si no podemos asistirlo, se lo haremos saber por inmediatamente sin costo alguno.  5.  nuestro trabajo se basa en resultados, sólo  nos paga si  cancela su contrato", "candidates": ["esperamos poder devolverle su tranquilidad lo antes posible.  estos son los tres objetivos principales cuando se le representa como un cliente:  1.  cancelar su contrato inmediatamente antes de su próximo pago.  2.  cancelar cualquier otra obligación con el promotor de tiempo compartido.  3.  y por último pero más importante, el reembolso de su pago inicial y cualquier otro pago de vuelta a su bolsillo.", "en la mayoría de los casos, podemos lograr la cancelación y reembolso de los fondos.  si creemos que no podemos, le haremos saber de inmediato. le garantizamos que al   cancelar su tiempo compartido ya no tendrá que hacer más pagos.", "una estafa, fraude o falsificación se produce cuando un representante de ventas crea falsas expectativas, con la intención de crear una venta.  promesas comunes incluyen cosas como el alquiler de un tiempo compartido para crear un ingreso sustancial; promesas de venta de otro  tiempo compartido y utilizar el dinero como capital para absorber el costo del  nuevo, o simplemente, la creación de expectativas poco realistas para el intercambio de tiempo compartido como su boleto de avión,  hoteles exclusivos, o en lugares de alta demanda.", "son varias las razones  1.  somos la única empresa en méxico que se especializa en la solución de fraude por tiempo compartido y reclamaciones de estafa.  2.  hemos sido víctimas de ventas fraudulentas de tiempo compartido en el pasado y estamos familiarizados con la sensación de este tipo de acciones .  nuestros servicio se basan en la integridad. nuestros testimonios lo dicen todo.  3.  no sólo somos un grupo de usuarios de tiempo compartido con encuentros negativos con vendedores  de  tiempo compartido,  somos   profesionales que saben cómo utilizar la ayuda legal para evitar ser robados.    4.  estamos aquí para asesorar a los propietarios con  problemas de tiempo compartido. si no podemos asistirlo, se lo haremos saber por inmediatamente sin costo alguno.  5.  nuestro trabajo se basa en resultados, sólo  nos paga si  cancela su contrato", "usted puede dejar sus pagos tan pronto como hayamos llegado a un acuerdo y  su autorización para representarlo  como nuestro cliente.", "el proceso es muy simple.  en primer lugar, llame a nuestro número gratuito, envíenos un correo electrónico o llene nuestro formulario de contacto para explicar su situación.  estaremos en contacto con usted poco tiempo después de reunir su  información, le arreglaremos una consulta gratuita con uno de nuestros asociados, para llevar su caso personalmente y lo  aconsejará sobre su problema específico de tiempo compartido.", "cuando mexico timeshare solutions maneja su caso de  fraude  en tiempo compartido es muy  probable  que se resuelven fuera de los tribunales.  de hecho, el 99% de los casos que manejamos no lo vemos en el interior de la sala del tribunal.  los desarrolladores de  membrecías de tiempo compartido, por lo general prefieren arreglar las casos fuera de los tribunales cuando estamos en representación de la víctima que compró una propiedad vacacional (tiempo compartido)", "si usted se identifica con cualquiera de estas caracteristicas, probablemente deberían recibir asistencia legal profesional de inmediato.  1.  se le ha dicho que es una buena inversión financiera.  2.  le dijeron  que usted puede hacer  mucho  dinero por el alquiler  (los ingresos por alquiler se le presentan como algo \"seguro\")  3.  le dijeron  que si se cansa del tiempo compartido  usted puede revender fácilmente e incluso obtener un beneficio de él.    4.  le dijeron que usted renunció a su derecho de 5 días de rescisión, como parte del acuerdo.  (no se puede renunciar a ellos sin importar lo que haga o diga!)    5.  se le ha prometido algo más como parte de su paquete (descuento en boletos de avión, días extras de estancia en la propiedad u otras propiedades).    6.  le dijeron que tenía ventajas fiscales.", "cada caso depende de una gran variedad de factores, tales como la complejidad de su problema y las tácticas de engaño utilizadas por  su empresa de tiempo compartido.  incluso su  caso también está sujeto a la programación de los tribunales.  algo si es  seguro, cuanto más pronto usted presente una queja,  existen más posibilidades de devolverle su inversión.", "tenemos un 100% de éxito.  ponemos todos nuestros esfuerzos  en representarlo con un alto nivel de compromiso para lograr un resultado positivo en su caso.", "si está seguro de que desea cancelar su contrato, póngase en contacto con mexico timeshare solutions inmediatamente. usted no debe pagar por ello.  esta es otra razón para levantar el teléfono y llamar a nuestro número gratuito de inmediato. recuerde, tan pronto como lo representemos, usted estará protegido por la gente con 15 años de experiencia  en miles de denuncias como la suya.", "esta es una práctica muy común de los desarrolladores de tiempo compartido para evitar que quiera cancelar  su contrato.  esto constituye un fraude.  si usted ha estado en esta situación, llame a nuestro número gratis (888) 275 35-95", "debido a la naturaleza administrativa de esta oficina federal, no pueden dictar resoluciones obligatorias para resolver las controversias que se les presenten. ellos actúan como conciliadores entre las partes.  si usted no está satisfecho con el resultado de la resolución de profeco, usted debe buscar consejo legal.", "lamentablemente todas las mentiras en la presentación de tiempo compartido  se dicen verbalmente y generalmente no se encuentran estipuladas en el contrato. por lo tanto las promesas verbales no son válidas para el procedimiento de profeco.", "usted tiene el derecho de cancelar su contrato sin importar si el resort quiera cancelarle su contrato o no. llame inmediatamente a mexican timeshare solutions y permitanos explicarle en detalle como le podemos ayudarle para cancelar su contrato."]}
{"question": "¿qué diferencia hay entre mexican timeshare solutions y otras compañias ?", "answer": "son varias las razones  1.  somos la única empresa en méxico que se especializa en la solución de fraude por tiempo compartido y reclamaciones de estafa.  2.  hemos sido víctimas de ventas fraudulentas de tiempo compartido en el pasado y estamos familiarizados con la sensación de este tipo de acciones .  nuestros servicio se basan en la integridad. nuestros testimonios lo dicen todo.  3.  no sólo somos un grupo de usuarios de tiempo compartido con encuentros negativos con vendedores  de  tiempo compartido,  somos   profesionales que saben cómo utilizar la ayuda legal para evitar ser robados.    4.  estamos aquí para asesorar a los propietarios con  problemas de tiempo compartido. si no podemos asistirlo, se lo haremos saber por inmediatamente sin costo alguno.  5.  nuestro trabajo se basa en resultados, sólo  nos paga si  cancela su contrato", "id": "4860fa98f954d68345a37b0a359b2854", "domain": "cancelartiemposcompartidos.com", "domain_index": 0, "negative": "usted puede dejar sus pagos tan pronto como hayamos llegado a un acuerdo y  su autorización para representarlo  como nuestro cliente.", "candidates": ["son varias las razones  1.  somos la única empresa en méxico que se especializa en la solución de fraude por tiempo compartido y reclamaciones de estafa.  2.  hemos sido víctimas de ventas fraudulentas de tiempo compartido en el pasado y estamos familiarizados con la sensación de este tipo de acciones .  nuestros servicio se basan en la integridad. nuestros testimonios lo dicen todo.  3.  no sólo somos un grupo de usuarios de tiempo compartido con encuentros negativos con vendedores  de  tiempo compartido,  somos   profesionales que saben cómo utilizar la ayuda legal para evitar ser robados.    4.  estamos aquí para asesorar a los propietarios con  problemas de tiempo compartido. si no podemos asistirlo, se lo haremos saber por inmediatamente sin costo alguno.  5.  nuestro trabajo se basa en resultados, sólo  nos paga si  cancela su contrato", "en la mayoría de los casos, podemos lograr la cancelación y reembolso de los fondos.  si creemos que no podemos, le haremos saber de inmediato. le garantizamos que al   cancelar su tiempo compartido ya no tendrá que hacer más pagos.", "una estafa, fraude o falsificación se produce cuando un representante de ventas crea falsas expectativas, con la intención de crear una venta.  promesas comunes incluyen cosas como el alquiler de un tiempo compartido para crear un ingreso sustancial; promesas de venta de otro  tiempo compartido y utilizar el dinero como capital para absorber el costo del  nuevo, o simplemente, la creación de expectativas poco realistas para el intercambio de tiempo compartido como su boleto de avión,  hoteles exclusivos, o en lugares de alta demanda.", "esperamos poder devolverle su tranquilidad lo antes posible.  estos son los tres objetivos principales cuando se le representa como un cliente:  1.  cancelar su contrato inmediatamente antes de su próximo pago.  2.  cancelar cualquier otra obligación con el promotor de tiempo compartido.  3.  y por último pero más importante, el reembolso de su pago inicial y cualquier otro pago de vuelta a su bolsillo.", "usted puede dejar sus pagos tan pronto como hayamos llegado a un acuerdo y  su autorización para representarlo  como nuestro cliente.", "el proceso es muy simple.  en primer lugar, llame a nuestro número gratuito, envíenos un correo electrónico o llene nuestro formulario de contacto para explicar su situación.  estaremos en contacto con usted poco tiempo después de reunir su  información, le arreglaremos una consulta gratuita con uno de nuestros asociados, para llevar su caso personalmente y lo  aconsejará sobre su problema específico de tiempo compartido.", "cuando mexico timeshare solutions maneja su caso de  fraude  en tiempo compartido es muy  probable  que se resuelven fuera de los tribunales.  de hecho, el 99% de los casos que manejamos no lo vemos en el interior de la sala del tribunal.  los desarrolladores de  membrecías de tiempo compartido, por lo general prefieren arreglar las casos fuera de los tribunales cuando estamos en representación de la víctima que compró una propiedad vacacional (tiempo compartido)", "si usted se identifica con cualquiera de estas caracteristicas, probablemente deberían recibir asistencia legal profesional de inmediato.  1.  se le ha dicho que es una buena inversión financiera.  2.  le dijeron  que usted puede hacer  mucho  dinero por el alquiler  (los ingresos por alquiler se le presentan como algo \"seguro\")  3.  le dijeron  que si se cansa del tiempo compartido  usted puede revender fácilmente e incluso obtener un beneficio de él.    4.  le dijeron que usted renunció a su derecho de 5 días de rescisión, como parte del acuerdo.  (no se puede renunciar a ellos sin importar lo que haga o diga!)    5.  se le ha prometido algo más como parte de su paquete (descuento en boletos de avión, días extras de estancia en la propiedad u otras propiedades).    6.  le dijeron que tenía ventajas fiscales.", "cada caso depende de una gran variedad de factores, tales como la complejidad de su problema y las tácticas de engaño utilizadas por  su empresa de tiempo compartido.  incluso su  caso también está sujeto a la programación de los tribunales.  algo si es  seguro, cuanto más pronto usted presente una queja,  existen más posibilidades de devolverle su inversión.", "tenemos un 100% de éxito.  ponemos todos nuestros esfuerzos  en representarlo con un alto nivel de compromiso para lograr un resultado positivo en su caso.", "si está seguro de que desea cancelar su contrato, póngase en contacto con mexico timeshare solutions inmediatamente. usted no debe pagar por ello.  esta es otra razón para levantar el teléfono y llamar a nuestro número gratuito de inmediato. recuerde, tan pronto como lo representemos, usted estará protegido por la gente con 15 años de experiencia  en miles de denuncias como la suya.", "esta es una práctica muy común de los desarrolladores de tiempo compartido para evitar que quiera cancelar  su contrato.  esto constituye un fraude.  si usted ha estado en esta situación, llame a nuestro número gratis (888) 275 35-95", "debido a la naturaleza administrativa de esta oficina federal, no pueden dictar resoluciones obligatorias para resolver las controversias que se les presenten. ellos actúan como conciliadores entre las partes.  si usted no está satisfecho con el resultado de la resolución de profeco, usted debe buscar consejo legal.", "lamentablemente todas las mentiras en la presentación de tiempo compartido  se dicen verbalmente y generalmente no se encuentran estipuladas en el contrato. por lo tanto las promesas verbales no son válidas para el procedimiento de profeco.", "usted tiene el derecho de cancelar su contrato sin importar si el resort quiera cancelarle su contrato o no. llame inmediatamente a mexican timeshare solutions y permitanos explicarle en detalle como le podemos ayudarle para cancelar su contrato."]}
{"question": "¿qué tan rápido puedo dejar de hacer mis pagos?", "answer": "usted puede dejar sus pagos tan pronto como hayamos llegado a un acuerdo y  su autorización para representarlo  como nuestro cliente.", "id": "a872d285089f5c6eb51120ea541aaa4b", "domain": "cancelartiemposcompartidos.com", "domain_index": 0, "negative": "el proceso es muy simple.  en primer lugar, llame a nuestro número gratuito, envíenos un correo electrónico o llene nuestro formulario de contacto para explicar su situación.  estaremos en contacto con usted poco tiempo después de reunir su  información, le arreglaremos una consulta gratuita con uno de nuestros asociados, para llevar su caso personalmente y lo  aconsejará sobre su problema específico de tiempo compartido.", "candidates": ["usted puede dejar sus pagos tan pronto como hayamos llegado a un acuerdo y  su autorización para representarlo  como nuestro cliente.", "en la mayoría de los casos, podemos lograr la cancelación y reembolso de los fondos.  si creemos que no podemos, le haremos saber de inmediato. le garantizamos que al   cancelar su tiempo compartido ya no tendrá que hacer más pagos.", "una estafa, fraude o falsificación se produce cuando un representante de ventas crea falsas expectativas, con la intención de crear una venta.  promesas comunes incluyen cosas como el alquiler de un tiempo compartido para crear un ingreso sustancial; promesas de venta de otro  tiempo compartido y utilizar el dinero como capital para absorber el costo del  nuevo, o simplemente, la creación de expectativas poco realistas para el intercambio de tiempo compartido como su boleto de avión,  hoteles exclusivos, o en lugares de alta demanda.", "esperamos poder devolverle su tranquilidad lo antes posible.  estos son los tres objetivos principales cuando se le representa como un cliente:  1.  cancelar su contrato inmediatamente antes de su próximo pago.  2.  cancelar cualquier otra obligación con el promotor de tiempo compartido.  3.  y por último pero más importante, el reembolso de su pago inicial y cualquier otro pago de vuelta a su bolsillo.", "son varias las razones  1.  somos la única empresa en méxico que se especializa en la solución de fraude por tiempo compartido y reclamaciones de estafa.  2.  hemos sido víctimas de ventas fraudulentas de tiempo compartido en el pasado y estamos familiarizados con la sensación de este tipo de acciones .  nuestros servicio se basan en la integridad. nuestros testimonios lo dicen todo.  3.  no sólo somos un grupo de usuarios de tiempo compartido con encuentros negativos con vendedores  de  tiempo compartido,  somos   profesionales que saben cómo utilizar la ayuda legal para evitar ser robados.    4.  estamos aquí para asesorar a los propietarios con  problemas de tiempo compartido. si no podemos asistirlo, se lo haremos saber por inmediatamente sin costo alguno.  5.  nuestro trabajo se basa en resultados, sólo  nos paga si  cancela su contrato", "el proceso es muy simple.  en primer lugar, llame a nuestro número gratuito, envíenos un correo electrónico o llene nuestro formulario de contacto para explicar su situación.  estaremos en contacto con usted poco tiempo después de reunir su  información, le arreglaremos una consulta gratuita con uno de nuestros asociados, para llevar su caso personalmente y lo  aconsejará sobre su problema específico de tiempo compartido.", "cuando mexico timeshare solutions maneja su caso de  fraude  en tiempo compartido es muy  probable  que se resuelven fuera de los tribunales.  de hecho, el 99% de los casos que manejamos no lo vemos en el interior de la sala del tribunal.  los desarrolladores de  membrecías de tiempo compartido, por lo general prefieren arreglar las casos fuera de los tribunales cuando estamos en representación de la víctima que compró una propiedad vacacional (tiempo compartido)", "si usted se identifica con cualquiera de estas caracteristicas, probablemente deberían recibir asistencia legal profesional de inmediato.  1.  se le ha dicho que es una buena inversión financiera.  2.  le dijeron  que usted puede hacer  mucho  dinero por el alquiler  (los ingresos por alquiler se le presentan como algo \"seguro\")  3.  le dijeron  que si se cansa del tiempo compartido  usted puede revender fácilmente e incluso obtener un beneficio de él.    4.  le dijeron que usted renunció a su derecho de 5 días de rescisión, como parte del acuerdo.  (no se puede renunciar a ellos sin importar lo que haga o diga!)    5.  se le ha prometido algo más como parte de su paquete (descuento en boletos de avión, días extras de estancia en la propiedad u otras propiedades).    6.  le dijeron que tenía ventajas fiscales.", "cada caso depende de una gran variedad de factores, tales como la complejidad de su problema y las tácticas de engaño utilizadas por  su empresa de tiempo compartido.  incluso su  caso también está sujeto a la programación de los tribunales.  algo si es  seguro, cuanto más pronto usted presente una queja,  existen más posibilidades de devolverle su inversión.", "tenemos un 100% de éxito.  ponemos todos nuestros esfuerzos  en representarlo con un alto nivel de compromiso para lograr un resultado positivo en su caso.", "si está seguro de que desea cancelar su contrato, póngase en contacto con mexico timeshare solutions inmediatamente. usted no debe pagar por ello.  esta es otra razón para levantar el teléfono y llamar a nuestro número gratuito de inmediato. recuerde, tan pronto como lo representemos, usted estará protegido por la gente con 15 años de experiencia  en miles de denuncias como la suya.", "esta es una práctica muy común de los desarrolladores de tiempo compartido para evitar que quiera cancelar  su contrato.  esto constituye un fraude.  si usted ha estado en esta situación, llame a nuestro número gratis (888) 275 35-95", "debido a la naturaleza administrativa de esta oficina federal, no pueden dictar resoluciones obligatorias para resolver las controversias que se les presenten. ellos actúan como conciliadores entre las partes.  si usted no está satisfecho con el resultado de la resolución de profeco, usted debe buscar consejo legal.", "lamentablemente todas las mentiras en la presentación de tiempo compartido  se dicen verbalmente y generalmente no se encuentran estipuladas en el contrato. por lo tanto las promesas verbales no son válidas para el procedimiento de profeco.", "usted tiene el derecho de cancelar su contrato sin importar si el resort quiera cancelarle su contrato o no. llame inmediatamente a mexican timeshare solutions y permitanos explicarle en detalle como le podemos ayudarle para cancelar su contrato."]}
{"question": "¿cuál es el proceso?", "answer": "el proceso es muy simple.  en primer lugar, llame a nuestro número gratuito, envíenos un correo electrónico o llene nuestro formulario de contacto para explicar su situación.  estaremos en contacto con usted poco tiempo después de reunir su  información, le arreglaremos una consulta gratuita con uno de nuestros asociados, para llevar su caso personalmente y lo  aconsejará sobre su problema específico de tiempo compartido.", "id": "7c6e160cc90221e313013d4348bb78fb", "domain": "cancelartiemposcompartidos.com", "domain_index": 0, "negative": "cuando mexico timeshare solutions maneja su caso de  fraude  en tiempo compartido es muy  probable  que se resuelven fuera de los tribunales.  de hecho, el 99% de los casos que manejamos no lo vemos en el interior de la sala del tribunal.  los desarrolladores de  membrecías de tiempo compartido, por lo general prefieren arreglar las casos fuera de los tribunales cuando estamos en representación de la víctima que compró una propiedad vacacional (tiempo compartido)", "candidates": ["el proceso es muy simple.  en primer lugar, llame a nuestro número gratuito, envíenos un correo electrónico o llene nuestro formulario de contacto para explicar su situación.  estaremos en contacto con usted poco tiempo después de reunir su  información, le arreglaremos una consulta gratuita con uno de nuestros asociados, para llevar su caso personalmente y lo  aconsejará sobre su problema específico de tiempo compartido.", "en la mayoría de los casos, podemos lograr la cancelación y reembolso de los fondos.  si creemos que no podemos, le haremos saber de inmediato. le garantizamos que al   cancelar su tiempo compartido ya no tendrá que hacer más pagos.", "una estafa, fraude o falsificación se produce cuando un representante de ventas crea falsas expectativas, con la intención de crear una venta.  promesas comunes incluyen cosas como el alquiler de un tiempo compartido para crear un ingreso sustancial; promesas de venta de otro  tiempo compartido y utilizar el dinero como capital para absorber el costo del  nuevo, o simplemente, la creación de expectativas poco realistas para el intercambio de tiempo compartido como su boleto de avión,  hoteles exclusivos, o en lugares de alta demanda.", "esperamos poder devolverle su tranquilidad lo antes posible.  estos son los tres objetivos principales cuando se le representa como un cliente:  1.  cancelar su contrato inmediatamente antes de su próximo pago.  2.  cancelar cualquier otra obligación con el promotor de tiempo compartido.  3.  y por último pero más importante, el reembolso de su pago inicial y cualquier otro pago de vuelta a su bolsillo.", "son varias las razones  1.  somos la única empresa en méxico que se especializa en la solución de fraude por tiempo compartido y reclamaciones de estafa.  2.  hemos sido víctimas de ventas fraudulentas de tiempo compartido en el pasado y estamos familiarizados con la sensación de este tipo de acciones .  nuestros servicio se basan en la integridad. nuestros testimonios lo dicen todo.  3.  no sólo somos un grupo de usuarios de tiempo compartido con encuentros negativos con vendedores  de  tiempo compartido,  somos   profesionales que saben cómo utilizar la ayuda legal para evitar ser robados.    4.  estamos aquí para asesorar a los propietarios con  problemas de tiempo compartido. si no podemos asistirlo, se lo haremos saber por inmediatamente sin costo alguno.  5.  nuestro trabajo se basa en resultados, sólo  nos paga si  cancela su contrato", "usted puede dejar sus pagos tan pronto como hayamos llegado a un acuerdo y  su autorización para representarlo  como nuestro cliente.", "cuando mexico timeshare solutions maneja su caso de  fraude  en tiempo compartido es muy  probable  que se resuelven fuera de los tribunales.  de hecho, el 99% de los casos que manejamos no lo vemos en el interior de la sala del tribunal.  los desarrolladores de  membrecías de tiempo compartido, por lo general prefieren arreglar las casos fuera de los tribunales cuando estamos en representación de la víctima que compró una propiedad vacacional (tiempo compartido)", "si usted se identifica con cualquiera de estas caracteristicas, probablemente deberían recibir asistencia legal profesional de inmediato.  1.  se le ha dicho que es una buena inversión financiera.  2.  le dijeron  que usted puede hacer  mucho  dinero por el alquiler  (los ingresos por alquiler se le presentan como algo \"seguro\")  3.  le dijeron  que si se cansa del tiempo compartido  usted puede revender fácilmente e incluso obtener un beneficio de él.    4.  le dijeron que usted renunció a su derecho de 5 días de rescisión, como parte del acuerdo.  (no se puede renunciar a ellos sin importar lo que haga o diga!)    5.  se le ha prometido algo más como parte de su paquete (descuento en boletos de avión, días extras de estancia en la propiedad u otras propiedades).    6.  le dijeron que tenía ventajas fiscales.", "cada caso depende de una gran variedad de factores, tales como la complejidad de su problema y las tácticas de engaño utilizadas por  su empresa de tiempo compartido.  incluso su  caso también está sujeto a la programación de los tribunales.  algo si es  seguro, cuanto más pronto usted presente una queja,  existen más posibilidades de devolverle su inversión.", "tenemos un 100% de éxito.  ponemos todos nuestros esfuerzos  en representarlo con un alto nivel de compromiso para lograr un resultado positivo en su caso.", "si está seguro de que desea cancelar su contrato, póngase en contacto con mexico timeshare solutions inmediatamente. usted no debe pagar por ello.  esta es otra razón para levantar el teléfono y llamar a nuestro número gratuito de inmediato. recuerde, tan pronto como lo representemos, usted estará protegido por la gente con 15 años de experiencia  en miles de denuncias como la suya.", "esta es una práctica muy común de los desarrolladores de tiempo compartido para evitar que quiera cancelar  su contrato.  esto constituye un fraude.  si usted ha estado en esta situación, llame a nuestro número gratis (888) 275 35-95", "debido a la naturaleza administrativa de esta oficina federal, no pueden dictar resoluciones obligatorias para resolver las controversias que se les presenten. ellos actúan como conciliadores entre las partes.  si usted no está satisfecho con el resultado de la resolución de profeco, usted debe buscar consejo legal.", "lamentablemente todas las mentiras en la presentación de tiempo compartido  se dicen verbalmente y generalmente no se encuentran estipuladas en el contrato. por lo tanto las promesas verbales no son válidas para el procedimiento de profeco.", "usted tiene el derecho de cancelar su contrato sin importar si el resort quiera cancelarle su contrato o no. llame inmediatamente a mexican timeshare solutions y permitanos explicarle en detalle como le podemos ayudarle para cancelar su contrato."]}
{"question": "¿tendré que ir a la corte?", "answer": "cuando mexico timeshare solutions maneja su caso de  fraude  en tiempo compartido es muy  probable  que se resuelven fuera de los tribunales.  de hecho, el 99% de los casos que manejamos no lo vemos en el interior de la sala del tribunal.  los desarrolladores de  membrecías de tiempo compartido, por lo general prefieren arreglar las casos fuera de los tribunales cuando estamos en representación de la víctima que compró una propiedad vacacional (tiempo compartido)", "id": "ffa8d6cdd0914a6c8954de15fbfb9449", "domain": "cancelartiemposcompartidos.com", "domain_index": 0, "negative": "si usted se identifica con cualquiera de estas caracteristicas, probablemente deberían recibir asistencia legal profesional de inmediato.  1.  se le ha dicho que es una buena inversión financiera.  2.  le dijeron  que usted puede hacer  mucho  dinero por el alquiler  (los ingresos por alquiler se le presentan como algo \"seguro\")  3.  le dijeron  que si se cansa del tiempo compartido  usted puede revender fácilmente e incluso obtener un beneficio de él.    4.  le dijeron que usted renunció a su derecho de 5 días de rescisión, como parte del acuerdo.  (no se puede renunciar a ellos sin importar lo que haga o diga!)    5.  se le ha prometido algo más como parte de su paquete (descuento en boletos de avión, días extras de estancia en la propiedad u otras propiedades).    6.  le dijeron que tenía ventajas fiscales.", "candidates": ["cuando mexico timeshare solutions maneja su caso de  fraude  en tiempo compartido es muy  probable  que se resuelven fuera de los tribunales.  de hecho, el 99% de los casos que manejamos no lo vemos en el interior de la sala del tribunal.  los desarrolladores de  membrecías de tiempo compartido, por lo general prefieren arreglar las casos fuera de los tribunales cuando estamos en representación de la víctima que compró una propiedad vacacional (tiempo compartido)", "en la mayoría de los casos, podemos lograr la cancelación y reembolso de los fondos.  si creemos que no podemos, le haremos saber de inmediato. le garantizamos que al   cancelar su tiempo compartido ya no tendrá que hacer más pagos.", "una estafa, fraude o falsificación se produce cuando un representante de ventas crea falsas expectativas, con la intención de crear una venta.  promesas comunes incluyen cosas como el alquiler de un tiempo compartido para crear un ingreso sustancial; promesas de venta de otro  tiempo compartido y utilizar el dinero como capital para absorber el costo del  nuevo, o simplemente, la creación de expectativas poco realistas para el intercambio de tiempo compartido como su boleto de avión,  hoteles exclusivos, o en lugares de alta demanda.", "esperamos poder devolverle su tranquilidad lo antes posible.  estos son los tres objetivos principales cuando se le representa como un cliente:  1.  cancelar su contrato inmediatamente antes de su próximo pago.  2.  cancelar cualquier otra obligación con el promotor de tiempo compartido.  3.  y por último pero más importante, el reembolso de su pago inicial y cualquier otro pago de vuelta a su bolsillo.", "son varias las razones  1.  somos la única empresa en méxico que se especializa en la solución de fraude por tiempo compartido y reclamaciones de estafa.  2.  hemos sido víctimas de ventas fraudulentas de tiempo compartido en el pasado y estamos familiarizados con la sensación de este tipo de acciones .  nuestros servicio se basan en la integridad. nuestros testimonios lo dicen todo.  3.  no sólo somos un grupo de usuarios de tiempo compartido con encuentros negativos con vendedores  de  tiempo compartido,  somos   profesionales que saben cómo utilizar la ayuda legal para evitar ser robados.    4.  estamos aquí para asesorar a los propietarios con  problemas de tiempo compartido. si no podemos asistirlo, se lo haremos saber por inmediatamente sin costo alguno.  5.  nuestro trabajo se basa en resultados, sólo  nos paga si  cancela su contrato", "usted puede dejar sus pagos tan pronto como hayamos llegado a un acuerdo y  su autorización para representarlo  como nuestro cliente.", "el proceso es muy simple.  en primer lugar, llame a nuestro número gratuito, envíenos un correo electrónico o llene nuestro formulario de contacto para explicar su situación.  estaremos en contacto con usted poco tiempo después de reunir su  información, le arreglaremos una consulta gratuita con uno de nuestros asociados, para llevar su caso personalmente y lo  aconsejará sobre su problema específico de tiempo compartido.", "si usted se identifica con cualquiera de estas caracteristicas, probablemente deberían recibir asistencia legal profesional de inmediato.  1.  se le ha dicho que es una buena inversión financiera.  2.  le dijeron  que usted puede hacer  mucho  dinero por el alquiler  (los ingresos por alquiler se le presentan como algo \"seguro\")  3.  le dijeron  que si se cansa del tiempo compartido  usted puede revender fácilmente e incluso obtener un beneficio de él.    4.  le dijeron que usted renunció a su derecho de 5 días de rescisión, como parte del acuerdo.  (no se puede renunciar a ellos sin importar lo que haga o diga!)    5.  se le ha prometido algo más como parte de su paquete (descuento en boletos de avión, días extras de estancia en la propiedad u otras propiedades).    6.  le dijeron que tenía ventajas fiscales.", "cada caso depende de una gran variedad de factores, tales como la complejidad de su problema y las tácticas de engaño utilizadas por  su empresa de tiempo compartido.  incluso su  caso también está sujeto a la programación de los tribunales.  algo si es  seguro, cuanto más pronto usted presente una queja,  existen más posibilidades de devolverle su inversión.", "tenemos un 100% de éxito.  ponemos todos nuestros esfuerzos  en representarlo con un alto nivel de compromiso para lograr un resultado positivo en su caso.", "si está seguro de que desea cancelar su contrato, póngase en contacto con mexico timeshare solutions inmediatamente. usted no debe pagar por ello.  esta es otra razón para levantar el teléfono y llamar a nuestro número gratuito de inmediato. recuerde, tan pronto como lo representemos, usted estará protegido por la gente con 15 años de experiencia  en miles de denuncias como la suya.", "esta es una práctica muy común de los desarrolladores de tiempo compartido para evitar que quiera cancelar  su contrato.  esto constituye un fraude.  si usted ha estado en esta situación, llame a nuestro número gratis (888) 275 35-95", "debido a la naturaleza administrativa de esta oficina federal, no pueden dictar resoluciones obligatorias para resolver las controversias que se les presenten. ellos actúan como conciliadores entre las partes.  si usted no está satisfecho con el resultado de la resolución de profeco, usted debe buscar consejo legal.", "lamentablemente todas las mentiras en la presentación de tiempo compartido  se dicen verbalmente y generalmente no se encuentran estipuladas en el contrato. por lo tanto las promesas verbales no son válidas para el procedimiento de profeco.", "usted tiene el derecho de cancelar su contrato sin importar si el resort quiera cancelarle su contrato o no. llame inmediatamente a mexican timeshare solutions y permitanos explicarle en detalle como le podemos ayudarle para cancelar su contrato."]}
{"question": "¿cómo sé que me han estafado?", "answer": "si usted se identifica con cualquiera de estas caracteristicas, probablemente deberían recibir asistencia legal profesional de inmediato.  1.  se le ha dicho que es una buena inversión financiera.  2.  le dijeron  que usted puede hacer  mucho  dinero por el alquiler  (los ingresos por alquiler se le presentan como algo \"seguro\")  3.  le dijeron  que si se cansa del tiempo compartido  usted puede revender fácilmente e incluso obtener un beneficio de él.    4.  le dijeron que usted renunció a su derecho de 5 días de rescisión, como parte del acuerdo.  (no se puede renunciar a ellos sin importar lo que haga o diga!)    5.  se le ha prometido algo más como parte de su paquete (descuento en boletos de avión, días extras de estancia en la propiedad u otras propiedades).    6.  le dijeron que tenía ventajas fiscales.", "id": "c0617c124381e0978027642c43e950f1", "domain": "cancelartiemposcompartidos.com", "domain_index": 0, "negative": "cada caso depende de una gran variedad de factores, tales como la complejidad de su problema y las tácticas de engaño utilizadas por  su empresa de tiempo compartido.  incluso su  caso también está sujeto a la programación de los tribunales.  algo si es  seguro, cuanto más pronto usted presente una queja,  existen más posibilidades de devolverle su inversión.", "candidates": ["si usted se identifica con cualquiera de estas caracteristicas, probablemente deberían recibir asistencia legal profesional de inmediato.  1.  se le ha dicho que es una buena inversión financiera.  2.  le dijeron  que usted puede hacer  mucho  dinero por el alquiler  (los ingresos por alquiler se le presentan como algo \"seguro\")  3.  le dijeron  que si se cansa del tiempo compartido  usted puede revender fácilmente e incluso obtener un beneficio de él.    4.  le dijeron que usted renunció a su derecho de 5 días de rescisión, como parte del acuerdo.  (no se puede renunciar a ellos sin importar lo que haga o diga!)    5.  se le ha prometido algo más como parte de su paquete (descuento en boletos de avión, días extras de estancia en la propiedad u otras propiedades).    6.  le dijeron que tenía ventajas fiscales.", "en la mayoría de los casos, podemos lograr la cancelación y reembolso de los fondos.  si creemos que no podemos, le haremos saber de inmediato. le garantizamos que al   cancelar su tiempo compartido ya no tendrá que hacer más pagos.", "una estafa, fraude o falsificación se produce cuando un representante de ventas crea falsas expectativas, con la intención de crear una venta.  promesas comunes incluyen cosas como el alquiler de un tiempo compartido para crear un ingreso sustancial; promesas de venta de otro  tiempo compartido y utilizar el dinero como capital para absorber el costo del  nuevo, o simplemente, la creación de expectativas poco realistas para el intercambio de tiempo compartido como su boleto de avión,  hoteles exclusivos, o en lugares de alta demanda.", "esperamos poder devolverle su tranquilidad lo antes posible.  estos son los tres objetivos principales cuando se le representa como un cliente:  1.  cancelar su contrato inmediatamente antes de su próximo pago.  2.  cancelar cualquier otra obligación con el promotor de tiempo compartido.  3.  y por último pero más importante, el reembolso de su pago inicial y cualquier otro pago de vuelta a su bolsillo.", "son varias las razones  1.  somos la única empresa en méxico que se especializa en la solución de fraude por tiempo compartido y reclamaciones de estafa.  2.  hemos sido víctimas de ventas fraudulentas de tiempo compartido en el pasado y estamos familiarizados con la sensación de este tipo de acciones .  nuestros servicio se basan en la integridad. nuestros testimonios lo dicen todo.  3.  no sólo somos un grupo de usuarios de tiempo compartido con encuentros negativos con vendedores  de  tiempo compartido,  somos   profesionales que saben cómo utilizar la ayuda legal para evitar ser robados.    4.  estamos aquí para asesorar a los propietarios con  problemas de tiempo compartido. si no podemos asistirlo, se lo haremos saber por inmediatamente sin costo alguno.  5.  nuestro trabajo se basa en resultados, sólo  nos paga si  cancela su contrato", "usted puede dejar sus pagos tan pronto como hayamos llegado a un acuerdo y  su autorización para representarlo  como nuestro cliente.", "el proceso es muy simple.  en primer lugar, llame a nuestro número gratuito, envíenos un correo electrónico o llene nuestro formulario de contacto para explicar su situación.  estaremos en contacto con usted poco tiempo después de reunir su  información, le arreglaremos una consulta gratuita con uno de nuestros asociados, para llevar su caso personalmente y lo  aconsejará sobre su problema específico de tiempo compartido.", "cuando mexico timeshare solutions maneja su caso de  fraude  en tiempo compartido es muy  probable  que se resuelven fuera de los tribunales.  de hecho, el 99% de los casos que manejamos no lo vemos en el interior de la sala del tribunal.  los desarrolladores de  membrecías de tiempo compartido, por lo general prefieren arreglar las casos fuera de los tribunales cuando estamos en representación de la víctima que compró una propiedad vacacional (tiempo compartido)", "cada caso depende de una gran variedad de factores, tales como la complejidad de su problema y las tácticas de engaño utilizadas por  su empresa de tiempo compartido.  incluso su  caso también está sujeto a la programación de los tribunales.  algo si es  seguro, cuanto más pronto usted presente una queja,  existen más posibilidades de devolverle su inversión.", "tenemos un 100% de éxito.  ponemos todos nuestros esfuerzos  en representarlo con un alto nivel de compromiso para lograr un resultado positivo en su caso.", "si está seguro de que desea cancelar su contrato, póngase en contacto con mexico timeshare solutions inmediatamente. usted no debe pagar por ello.  esta es otra razón para levantar el teléfono y llamar a nuestro número gratuito de inmediato. recuerde, tan pronto como lo representemos, usted estará protegido por la gente con 15 años de experiencia  en miles de denuncias como la suya.", "esta es una práctica muy común de los desarrolladores de tiempo compartido para evitar que quiera cancelar  su contrato.  esto constituye un fraude.  si usted ha estado en esta situación, llame a nuestro número gratis (888) 275 35-95", "debido a la naturaleza administrativa de esta oficina federal, no pueden dictar resoluciones obligatorias para resolver las controversias que se les presenten. ellos actúan como conciliadores entre las partes.  si usted no está satisfecho con el resultado de la resolución de profeco, usted debe buscar consejo legal.", "lamentablemente todas las mentiras en la presentación de tiempo compartido  se dicen verbalmente y generalmente no se encuentran estipuladas en el contrato. por lo tanto las promesas verbales no son válidas para el procedimiento de profeco.", "usted tiene el derecho de cancelar su contrato sin importar si el resort quiera cancelarle su contrato o no. llame inmediatamente a mexican timeshare solutions y permitanos explicarle en detalle como le podemos ayudarle para cancelar su contrato."]}
{"question": "¿cuánto tiempo toma resolver mi caso?", "answer": "cada caso depende de una gran variedad de factores, tales como la complejidad de su problema y las tácticas de engaño utilizadas por  su empresa de tiempo compartido.  incluso su  caso también está sujeto a la programación de los tribunales.  algo si es  seguro, cuanto más pronto usted presente una queja,  existen más posibilidades de devolverle su inversión.", "id": "52c280b55dbf78515846ea18648c132f", "domain": "cancelartiemposcompartidos.com", "domain_index": 0, "negative": "tenemos un 100% de éxito.  ponemos todos nuestros esfuerzos  en representarlo con un alto nivel de compromiso para lograr un resultado positivo en su caso.", "candidates": ["cada caso depende de una gran variedad de factores, tales como la complejidad de su problema y las tácticas de engaño utilizadas por  su empresa de tiempo compartido.  incluso su  caso también está sujeto a la programación de los tribunales.  algo si es  seguro, cuanto más pronto usted presente una queja,  existen más posibilidades de devolverle su inversión.", "en la mayoría de los casos, podemos lograr la cancelación y reembolso de los fondos.  si creemos que no podemos, le haremos saber de inmediato. le garantizamos que al   cancelar su tiempo compartido ya no tendrá que hacer más pagos.", "una estafa, fraude o falsificación se produce cuando un representante de ventas crea falsas expectativas, con la intención de crear una venta.  promesas comunes incluyen cosas como el alquiler de un tiempo compartido para crear un ingreso sustancial; promesas de venta de otro  tiempo compartido y utilizar el dinero como capital para absorber el costo del  nuevo, o simplemente, la creación de expectativas poco realistas para el intercambio de tiempo compartido como su boleto de avión,  hoteles exclusivos, o en lugares de alta demanda.", "esperamos poder devolverle su tranquilidad lo antes posible.  estos son los tres objetivos principales cuando se le representa como un cliente:  1.  cancelar su contrato inmediatamente antes de su próximo pago.  2.  cancelar cualquier otra obligación con el promotor de tiempo compartido.  3.  y por último pero más importante, el reembolso de su pago inicial y cualquier otro pago de vuelta a su bolsillo.", "son varias las razones  1.  somos la única empresa en méxico que se especializa en la solución de fraude por tiempo compartido y reclamaciones de estafa.  2.  hemos sido víctimas de ventas fraudulentas de tiempo compartido en el pasado y estamos familiarizados con la sensación de este tipo de acciones .  nuestros servicio se basan en la integridad. nuestros testimonios lo dicen todo.  3.  no sólo somos un grupo de usuarios de tiempo compartido con encuentros negativos con vendedores  de  tiempo compartido,  somos   profesionales que saben cómo utilizar la ayuda legal para evitar ser robados.    4.  estamos aquí para asesorar a los propietarios con  problemas de tiempo compartido. si no podemos asistirlo, se lo haremos saber por inmediatamente sin costo alguno.  5.  nuestro trabajo se basa en resultados, sólo  nos paga si  cancela su contrato", "usted puede dejar sus pagos tan pronto como hayamos llegado a un acuerdo y  su autorización para representarlo  como nuestro cliente.", "el proceso es muy simple.  en primer lugar, llame a nuestro número gratuito, envíenos un correo electrónico o llene nuestro formulario de contacto para explicar su situación.  estaremos en contacto con usted poco tiempo después de reunir su  información, le arreglaremos una consulta gratuita con uno de nuestros asociados, para llevar su caso personalmente y lo  aconsejará sobre su problema específico de tiempo compartido.", "cuando mexico timeshare solutions maneja su caso de  fraude  en tiempo compartido es muy  probable  que se resuelven fuera de los tribunales.  de hecho, el 99% de los casos que manejamos no lo vemos en el interior de la sala del tribunal.  los desarrolladores de  membrecías de tiempo compartido, por lo general prefieren arreglar las casos fuera de los tribunales cuando estamos en representación de la víctima que compró una propiedad vacacional (tiempo compartido)", "si usted se identifica con cualquiera de estas caracteristicas, probablemente deberían recibir asistencia legal profesional de inmediato.  1.  se le ha dicho que es una buena inversión financiera.  2.  le dijeron  que usted puede hacer  mucho  dinero por el alquiler  (los ingresos por alquiler se le presentan como algo \"seguro\")  3.  le dijeron  que si se cansa del tiempo compartido  usted puede revender fácilmente e incluso obtener un beneficio de él.    4.  le dijeron que usted renunció a su derecho de 5 días de rescisión, como parte del acuerdo.  (no se puede renunciar a ellos sin importar lo que haga o diga!)    5.  se le ha prometido algo más como parte de su paquete (descuento en boletos de avión, días extras de estancia en la propiedad u otras propiedades).    6.  le dijeron que tenía ventajas fiscales.", "tenemos un 100% de éxito.  ponemos todos nuestros esfuerzos  en representarlo con un alto nivel de compromiso para lograr un resultado positivo en su caso.", "si está seguro de que desea cancelar su contrato, póngase en contacto con mexico timeshare solutions inmediatamente. usted no debe pagar por ello.  esta es otra razón para levantar el teléfono y llamar a nuestro número gratuito de inmediato. recuerde, tan pronto como lo representemos, usted estará protegido por la gente con 15 años de experiencia  en miles de denuncias como la suya.", "esta es una práctica muy común de los desarrolladores de tiempo compartido para evitar que quiera cancelar  su contrato.  esto constituye un fraude.  si usted ha estado en esta situación, llame a nuestro número gratis (888) 275 35-95", "debido a la naturaleza administrativa de esta oficina federal, no pueden dictar resoluciones obligatorias para resolver las controversias que se les presenten. ellos actúan como conciliadores entre las partes.  si usted no está satisfecho con el resultado de la resolución de profeco, usted debe buscar consejo legal.", "lamentablemente todas las mentiras en la presentación de tiempo compartido  se dicen verbalmente y generalmente no se encuentran estipuladas en el contrato. por lo tanto las promesas verbales no son válidas para el procedimiento de profeco.", "usted tiene el derecho de cancelar su contrato sin importar si el resort quiera cancelarle su contrato o no. llame inmediatamente a mexican timeshare solutions y permitanos explicarle en detalle como le podemos ayudarle para cancelar su contrato."]}
{"question": "¿cuál es su porcentaje de éxito?", "answer": "tenemos un 100% de éxito.  ponemos todos nuestros esfuerzos  en representarlo con un alto nivel de compromiso para lograr un resultado positivo en su caso.", "id": "fb18db42cb1729e4b81817ac05a153d0", "domain": "cancelartiemposcompartidos.com", "domain_index": 0, "negative": "si está seguro de que desea cancelar su contrato, póngase en contacto con mexico timeshare solutions inmediatamente. usted no debe pagar por ello.  esta es otra razón para levantar el teléfono y llamar a nuestro número gratuito de inmediato. recuerde, tan pronto como lo representemos, usted estará protegido por la gente con 15 años de experiencia  en miles de denuncias como la suya.", "candidates": ["tenemos un 100% de éxito.  ponemos todos nuestros esfuerzos  en representarlo con un alto nivel de compromiso para lograr un resultado positivo en su caso.", "en la mayoría de los casos, podemos lograr la cancelación y reembolso de los fondos.  si creemos que no podemos, le haremos saber de inmediato. le garantizamos que al   cancelar su tiempo compartido ya no tendrá que hacer más pagos.", "una estafa, fraude o falsificación se produce cuando un representante de ventas crea falsas expectativas, con la intención de crear una venta.  promesas comunes incluyen cosas como el alquiler de un tiempo compartido para crear un ingreso sustancial; promesas de venta de otro  tiempo compartido y utilizar el dinero como capital para absorber el costo del  nuevo, o simplemente, la creación de expectativas poco realistas para el intercambio de tiempo compartido como su boleto de avión,  hoteles exclusivos, o en lugares de alta demanda.", "esperamos poder devolverle su tranquilidad lo antes posible.  estos son los tres objetivos principales cuando se le representa como un cliente:  1.  cancelar su contrato inmediatamente antes de su próximo pago.  2.  cancelar cualquier otra obligación con el promotor de tiempo compartido.  3.  y por último pero más importante, el reembolso de su pago inicial y cualquier otro pago de vuelta a su bolsillo.", "son varias las razones  1.  somos la única empresa en méxico que se especializa en la solución de fraude por tiempo compartido y reclamaciones de estafa.  2.  hemos sido víctimas de ventas fraudulentas de tiempo compartido en el pasado y estamos familiarizados con la sensación de este tipo de acciones .  nuestros servicio se basan en la integridad. nuestros testimonios lo dicen todo.  3.  no sólo somos un grupo de usuarios de tiempo compartido con encuentros negativos con vendedores  de  tiempo compartido,  somos   profesionales que saben cómo utilizar la ayuda legal para evitar ser robados.    4.  estamos aquí para asesorar a los propietarios con  problemas de tiempo compartido. si no podemos asistirlo, se lo haremos saber por inmediatamente sin costo alguno.  5.  nuestro trabajo se basa en resultados, sólo  nos paga si  cancela su contrato", "usted puede dejar sus pagos tan pronto como hayamos llegado a un acuerdo y  su autorización para representarlo  como nuestro cliente.", "el proceso es muy simple.  en primer lugar, llame a nuestro número gratuito, envíenos un correo electrónico o llene nuestro formulario de contacto para explicar su situación.  estaremos en contacto con usted poco tiempo después de reunir su  información, le arreglaremos una consulta gratuita con uno de nuestros asociados, para llevar su caso personalmente y lo  aconsejará sobre su problema específico de tiempo compartido.", "cuando mexico timeshare solutions maneja su caso de  fraude  en tiempo compartido es muy  probable  que se resuelven fuera de los tribunales.  de hecho, el 99% de los casos que manejamos no lo vemos en el interior de la sala del tribunal.  los desarrolladores de  membrecías de tiempo compartido, por lo general prefieren arreglar las casos fuera de los tribunales cuando estamos en representación de la víctima que compró una propiedad vacacional (tiempo compartido)", "si usted se identifica con cualquiera de estas caracteristicas, probablemente deberían recibir asistencia legal profesional de inmediato.  1.  se le ha dicho que es una buena inversión financiera.  2.  le dijeron  que usted puede hacer  mucho  dinero por el alquiler  (los ingresos por alquiler se le presentan como algo \"seguro\")  3.  le dijeron  que si se cansa del tiempo compartido  usted puede revender fácilmente e incluso obtener un beneficio de él.    4.  le dijeron que usted renunció a su derecho de 5 días de rescisión, como parte del acuerdo.  (no se puede renunciar a ellos sin importar lo que haga o diga!)    5.  se le ha prometido algo más como parte de su paquete (descuento en boletos de avión, días extras de estancia en la propiedad u otras propiedades).    6.  le dijeron que tenía ventajas fiscales.", "cada caso depende de una gran variedad de factores, tales como la complejidad de su problema y las tácticas de engaño utilizadas por  su empresa de tiempo compartido.  incluso su  caso también está sujeto a la programación de los tribunales.  algo si es  seguro, cuanto más pronto usted presente una queja,  existen más posibilidades de devolverle su inversión.", "si está seguro de que desea cancelar su contrato, póngase en contacto con mexico timeshare solutions inmediatamente. usted no debe pagar por ello.  esta es otra razón para levantar el teléfono y llamar a nuestro número gratuito de inmediato. recuerde, tan pronto como lo representemos, usted estará protegido por la gente con 15 años de experiencia  en miles de denuncias como la suya.", "esta es una práctica muy común de los desarrolladores de tiempo compartido para evitar que quiera cancelar  su contrato.  esto constituye un fraude.  si usted ha estado en esta situación, llame a nuestro número gratis (888) 275 35-95", "debido a la naturaleza administrativa de esta oficina federal, no pueden dictar resoluciones obligatorias para resolver las controversias que se les presenten. ellos actúan como conciliadores entre las partes.  si usted no está satisfecho con el resultado de la resolución de profeco, usted debe buscar consejo legal.", "lamentablemente todas las mentiras en la presentación de tiempo compartido  se dicen verbalmente y generalmente no se encuentran estipuladas en el contrato. por lo tanto las promesas verbales no son válidas para el procedimiento de profeco.", "usted tiene el derecho de cancelar su contrato sin importar si el resort quiera cancelarle su contrato o no. llame inmediatamente a mexican timeshare solutions y permitanos explicarle en detalle como le podemos ayudarle para cancelar su contrato."]}
{"question": "mi próximo pago es en unos pocos días. ¿debo hacer el pago?", "answer": "si está seguro de que desea cancelar su contrato, póngase en contacto con mexico timeshare solutions inmediatamente. usted no debe pagar por ello.  esta es otra razón para levantar el teléfono y llamar a nuestro número gratuito de inmediato. recuerde, tan pronto como lo representemos, usted estará protegido por la gente con 15 años de experiencia  en miles de denuncias como la suya.", "id": "ebcc323e12e71226a34f19a7bea1d395", "domain": "cancelartiemposcompartidos.com", "domain_index": 0, "negative": "esta es una práctica muy común de los desarrolladores de tiempo compartido para evitar que quiera cancelar  su contrato.  esto constituye un fraude.  si usted ha estado en esta situación, llame a nuestro número gratis (888) 275 35-95", "candidates": ["si está seguro de que desea cancelar su contrato, póngase en contacto con mexico timeshare solutions inmediatamente. usted no debe pagar por ello.  esta es otra razón para levantar el teléfono y llamar a nuestro número gratuito de inmediato. recuerde, tan pronto como lo representemos, usted estará protegido por la gente con 15 años de experiencia  en miles de denuncias como la suya.", "en la mayoría de los casos, podemos lograr la cancelación y reembolso de los fondos.  si creemos que no podemos, le haremos saber de inmediato. le garantizamos que al   cancelar su tiempo compartido ya no tendrá que hacer más pagos.", "una estafa, fraude o falsificación se produce cuando un representante de ventas crea falsas expectativas, con la intención de crear una venta.  promesas comunes incluyen cosas como el alquiler de un tiempo compartido para crear un ingreso sustancial; promesas de venta de otro  tiempo compartido y utilizar el dinero como capital para absorber el costo del  nuevo, o simplemente, la creación de expectativas poco realistas para el intercambio de tiempo compartido como su boleto de avión,  hoteles exclusivos, o en lugares de alta demanda.", "esperamos poder devolverle su tranquilidad lo antes posible.  estos son los tres objetivos principales cuando se le representa como un cliente:  1.  cancelar su contrato inmediatamente antes de su próximo pago.  2.  cancelar cualquier otra obligación con el promotor de tiempo compartido.  3.  y por último pero más importante, el reembolso de su pago inicial y cualquier otro pago de vuelta a su bolsillo.", "son varias las razones  1.  somos la única empresa en méxico que se especializa en la solución de fraude por tiempo compartido y reclamaciones de estafa.  2.  hemos sido víctimas de ventas fraudulentas de tiempo compartido en el pasado y estamos familiarizados con la sensación de este tipo de acciones .  nuestros servicio se basan en la integridad. nuestros testimonios lo dicen todo.  3.  no sólo somos un grupo de usuarios de tiempo compartido con encuentros negativos con vendedores  de  tiempo compartido,  somos   profesionales que saben cómo utilizar la ayuda legal para evitar ser robados.    4.  estamos aquí para asesorar a los propietarios con  problemas de tiempo compartido. si no podemos asistirlo, se lo haremos saber por inmediatamente sin costo alguno.  5.  nuestro trabajo se basa en resultados, sólo  nos paga si  cancela su contrato", "usted puede dejar sus pagos tan pronto como hayamos llegado a un acuerdo y  su autorización para representarlo  como nuestro cliente.", "el proceso es muy simple.  en primer lugar, llame a nuestro número gratuito, envíenos un correo electrónico o llene nuestro formulario de contacto para explicar su situación.  estaremos en contacto con usted poco tiempo después de reunir su  información, le arreglaremos una consulta gratuita con uno de nuestros asociados, para llevar su caso personalmente y lo  aconsejará sobre su problema específico de tiempo compartido.", "cuando mexico timeshare solutions maneja su caso de  fraude  en tiempo compartido es muy  probable  que se resuelven fuera de los tribunales.  de hecho, el 99% de los casos que manejamos no lo vemos en el interior de la sala del tribunal.  los desarrolladores de  membrecías de tiempo compartido, por lo general prefieren arreglar las casos fuera de los tribunales cuando estamos en representación de la víctima que compró una propiedad vacacional (tiempo compartido)", "si usted se identifica con cualquiera de estas caracteristicas, probablemente deberían recibir asistencia legal profesional de inmediato.  1.  se le ha dicho que es una buena inversión financiera.  2.  le dijeron  que usted puede hacer  mucho  dinero por el alquiler  (los ingresos por alquiler se le presentan como algo \"seguro\")  3.  le dijeron  que si se cansa del tiempo compartido  usted puede revender fácilmente e incluso obtener un beneficio de él.    4.  le dijeron que usted renunció a su derecho de 5 días de rescisión, como parte del acuerdo.  (no se puede renunciar a ellos sin importar lo que haga o diga!)    5.  se le ha prometido algo más como parte de su paquete (descuento en boletos de avión, días extras de estancia en la propiedad u otras propiedades).    6.  le dijeron que tenía ventajas fiscales.", "cada caso depende de una gran variedad de factores, tales como la complejidad de su problema y las tácticas de engaño utilizadas por  su empresa de tiempo compartido.  incluso su  caso también está sujeto a la programación de los tribunales.  algo si es  seguro, cuanto más pronto usted presente una queja,  existen más posibilidades de devolverle su inversión.", "tenemos un 100% de éxito.  ponemos todos nuestros esfuerzos  en representarlo con un alto nivel de compromiso para lograr un resultado positivo en su caso.", "esta es una práctica muy común de los desarrolladores de tiempo compartido para evitar que quiera cancelar  su contrato.  esto constituye un fraude.  si usted ha estado en esta situación, llame a nuestro número gratis (888) 275 35-95", "debido a la naturaleza administrativa de esta oficina federal, no pueden dictar resoluciones obligatorias para resolver las controversias que se les presenten. ellos actúan como conciliadores entre las partes.  si usted no está satisfecho con el resultado de la resolución de profeco, usted debe buscar consejo legal.", "lamentablemente todas las mentiras en la presentación de tiempo compartido  se dicen verbalmente y generalmente no se encuentran estipuladas en el contrato. por lo tanto las promesas verbales no son válidas para el procedimiento de profeco.", "usted tiene el derecho de cancelar su contrato sin importar si el resort quiera cancelarle su contrato o no. llame inmediatamente a mexican timeshare solutions y permitanos explicarle en detalle como le podemos ayudarle para cancelar su contrato."]}
{"question": "yo firmé una renuncia a mi derecho de cancelación. ¿qué puedo hacer?", "answer": "esta es una práctica muy común de los desarrolladores de tiempo compartido para evitar que quiera cancelar  su contrato.  esto constituye un fraude.  si usted ha estado en esta situación, llame a nuestro número gratis (888) 275 35-95", "id": "644b2bf872d0d973e017fc8628954b25", "domain": "cancelartiemposcompartidos.com", "domain_index": 0, "negative": "debido a la naturaleza administrativa de esta oficina federal, no pueden dictar resoluciones obligatorias para resolver las controversias que se les presenten. ellos actúan como conciliadores entre las partes.  si usted no está satisfecho con el resultado de la resolución de profeco, usted debe buscar consejo legal.", "candidates": ["esta es una práctica muy común de los desarrolladores de tiempo compartido para evitar que quiera cancelar  su contrato.  esto constituye un fraude.  si usted ha estado en esta situación, llame a nuestro número gratis (888) 275 35-95", "en la mayoría de los casos, podemos lograr la cancelación y reembolso de los fondos.  si creemos que no podemos, le haremos saber de inmediato. le garantizamos que al   cancelar su tiempo compartido ya no tendrá que hacer más pagos.", "una estafa, fraude o falsificación se produce cuando un representante de ventas crea falsas expectativas, con la intención de crear una venta.  promesas comunes incluyen cosas como el alquiler de un tiempo compartido para crear un ingreso sustancial; promesas de venta de otro  tiempo compartido y utilizar el dinero como capital para absorber el costo del  nuevo, o simplemente, la creación de expectativas poco realistas para el intercambio de tiempo compartido como su boleto de avión,  hoteles exclusivos, o en lugares de alta demanda.", "esperamos poder devolverle su tranquilidad lo antes posible.  estos son los tres objetivos principales cuando se le representa como un cliente:  1.  cancelar su contrato inmediatamente antes de su próximo pago.  2.  cancelar cualquier otra obligación con el promotor de tiempo compartido.  3.  y por último pero más importante, el reembolso de su pago inicial y cualquier otro pago de vuelta a su bolsillo.", "son varias las razones  1.  somos la única empresa en méxico que se especializa en la solución de fraude por tiempo compartido y reclamaciones de estafa.  2.  hemos sido víctimas de ventas fraudulentas de tiempo compartido en el pasado y estamos familiarizados con la sensación de este tipo de acciones .  nuestros servicio se basan en la integridad. nuestros testimonios lo dicen todo.  3.  no sólo somos un grupo de usuarios de tiempo compartido con encuentros negativos con vendedores  de  tiempo compartido,  somos   profesionales que saben cómo utilizar la ayuda legal para evitar ser robados.    4.  estamos aquí para asesorar a los propietarios con  problemas de tiempo compartido. si no podemos asistirlo, se lo haremos saber por inmediatamente sin costo alguno.  5.  nuestro trabajo se basa en resultados, sólo  nos paga si  cancela su contrato", "usted puede dejar sus pagos tan pronto como hayamos llegado a un acuerdo y  su autorización para representarlo  como nuestro cliente.", "el proceso es muy simple.  en primer lugar, llame a nuestro número gratuito, envíenos un correo electrónico o llene nuestro formulario de contacto para explicar su situación.  estaremos en contacto con usted poco tiempo después de reunir su  información, le arreglaremos una consulta gratuita con uno de nuestros asociados, para llevar su caso personalmente y lo  aconsejará sobre su problema específico de tiempo compartido.", "cuando mexico timeshare solutions maneja su caso de  fraude  en tiempo compartido es muy  probable  que se resuelven fuera de los tribunales.  de hecho, el 99% de los casos que manejamos no lo vemos en el interior de la sala del tribunal.  los desarrolladores de  membrecías de tiempo compartido, por lo general prefieren arreglar las casos fuera de los tribunales cuando estamos en representación de la víctima que compró una propiedad vacacional (tiempo compartido)", "si usted se identifica con cualquiera de estas caracteristicas, probablemente deberían recibir asistencia legal profesional de inmediato.  1.  se le ha dicho que es una buena inversión financiera.  2.  le dijeron  que usted puede hacer  mucho  dinero por el alquiler  (los ingresos por alquiler se le presentan como algo \"seguro\")  3.  le dijeron  que si se cansa del tiempo compartido  usted puede revender fácilmente e incluso obtener un beneficio de él.    4.  le dijeron que usted renunció a su derecho de 5 días de rescisión, como parte del acuerdo.  (no se puede renunciar a ellos sin importar lo que haga o diga!)    5.  se le ha prometido algo más como parte de su paquete (descuento en boletos de avión, días extras de estancia en la propiedad u otras propiedades).    6.  le dijeron que tenía ventajas fiscales.", "cada caso depende de una gran variedad de factores, tales como la complejidad de su problema y las tácticas de engaño utilizadas por  su empresa de tiempo compartido.  incluso su  caso también está sujeto a la programación de los tribunales.  algo si es  seguro, cuanto más pronto usted presente una queja,  existen más posibilidades de devolverle su inversión.", "tenemos un 100% de éxito.  ponemos todos nuestros esfuerzos  en representarlo con un alto nivel de compromiso para lograr un resultado positivo en su caso.", "si está seguro de que desea cancelar su contrato, póngase en contacto con mexico timeshare solutions inmediatamente. usted no debe pagar por ello.  esta es otra razón para levantar el teléfono y llamar a nuestro número gratuito de inmediato. recuerde, tan pronto como lo representemos, usted estará protegido por la gente con 15 años de experiencia  en miles de denuncias como la suya.", "debido a la naturaleza administrativa de esta oficina federal, no pueden dictar resoluciones obligatorias para resolver las controversias que se les presenten. ellos actúan como conciliadores entre las partes.  si usted no está satisfecho con el resultado de la resolución de profeco, usted debe buscar consejo legal.", "lamentablemente todas las mentiras en la presentación de tiempo compartido  se dicen verbalmente y generalmente no se encuentran estipuladas en el contrato. por lo tanto las promesas verbales no son válidas para el procedimiento de profeco.", "usted tiene el derecho de cancelar su contrato sin importar si el resort quiera cancelarle su contrato o no. llame inmediatamente a mexican timeshare solutions y permitanos explicarle en detalle como le podemos ayudarle para cancelar su contrato."]}
{"question": "profeco puede obligar a una empresa de tiempo compartido a reembolsarme los cargos a mi tarjeta de crédito y cancelar mi contrato?", "answer": "debido a la naturaleza administrativa de esta oficina federal, no pueden dictar resoluciones obligatorias para resolver las controversias que se les presenten. ellos actúan como conciliadores entre las partes.  si usted no está satisfecho con el resultado de la resolución de profeco, usted debe buscar consejo legal.", "id": "034b576b92e9a0aa7461d8c7405dd0b7", "domain": "cancelartiemposcompartidos.com", "domain_index": 0, "negative": "lamentablemente todas las mentiras en la presentación de tiempo compartido  se dicen verbalmente y generalmente no se encuentran estipuladas en el contrato. por lo tanto las promesas verbales no son válidas para el procedimiento de profeco.", "candidates": ["debido a la naturaleza administrativa de esta oficina federal, no pueden dictar resoluciones obligatorias para resolver las controversias que se les presenten. ellos actúan como conciliadores entre las partes.  si usted no está satisfecho con el resultado de la resolución de profeco, usted debe buscar consejo legal.", "en la mayoría de los casos, podemos lograr la cancelación y reembolso de los fondos.  si creemos que no podemos, le haremos saber de inmediato. le garantizamos que al   cancelar su tiempo compartido ya no tendrá que hacer más pagos.", "una estafa, fraude o falsificación se produce cuando un representante de ventas crea falsas expectativas, con la intención de crear una venta.  promesas comunes incluyen cosas como el alquiler de un tiempo compartido para crear un ingreso sustancial; promesas de venta de otro  tiempo compartido y utilizar el dinero como capital para absorber el costo del  nuevo, o simplemente, la creación de expectativas poco realistas para el intercambio de tiempo compartido como su boleto de avión,  hoteles exclusivos, o en lugares de alta demanda.", "esperamos poder devolverle su tranquilidad lo antes posible.  estos son los tres objetivos principales cuando se le representa como un cliente:  1.  cancelar su contrato inmediatamente antes de su próximo pago.  2.  cancelar cualquier otra obligación con el promotor de tiempo compartido.  3.  y por último pero más importante, el reembolso de su pago inicial y cualquier otro pago de vuelta a su bolsillo.", "son varias las razones  1.  somos la única empresa en méxico que se especializa en la solución de fraude por tiempo compartido y reclamaciones de estafa.  2.  hemos sido víctimas de ventas fraudulentas de tiempo compartido en el pasado y estamos familiarizados con la sensación de este tipo de acciones .  nuestros servicio se basan en la integridad. nuestros testimonios lo dicen todo.  3.  no sólo somos un grupo de usuarios de tiempo compartido con encuentros negativos con vendedores  de  tiempo compartido,  somos   profesionales que saben cómo utilizar la ayuda legal para evitar ser robados.    4.  estamos aquí para asesorar a los propietarios con  problemas de tiempo compartido. si no podemos asistirlo, se lo haremos saber por inmediatamente sin costo alguno.  5.  nuestro trabajo se basa en resultados, sólo  nos paga si  cancela su contrato", "usted puede dejar sus pagos tan pronto como hayamos llegado a un acuerdo y  su autorización para representarlo  como nuestro cliente.", "el proceso es muy simple.  en primer lugar, llame a nuestro número gratuito, envíenos un correo electrónico o llene nuestro formulario de contacto para explicar su situación.  estaremos en contacto con usted poco tiempo después de reunir su  información, le arreglaremos una consulta gratuita con uno de nuestros asociados, para llevar su caso personalmente y lo  aconsejará sobre su problema específico de tiempo compartido.", "cuando mexico timeshare solutions maneja su caso de  fraude  en tiempo compartido es muy  probable  que se resuelven fuera de los tribunales.  de hecho, el 99% de los casos que manejamos no lo vemos en el interior de la sala del tribunal.  los desarrolladores de  membrecías de tiempo compartido, por lo general prefieren arreglar las casos fuera de los tribunales cuando estamos en representación de la víctima que compró una propiedad vacacional (tiempo compartido)", "si usted se identifica con cualquiera de estas caracteristicas, probablemente deberían recibir asistencia legal profesional de inmediato.  1.  se le ha dicho que es una buena inversión financiera.  2.  le dijeron  que usted puede hacer  mucho  dinero por el alquiler  (los ingresos por alquiler se le presentan como algo \"seguro\")  3.  le dijeron  que si se cansa del tiempo compartido  usted puede revender fácilmente e incluso obtener un beneficio de él.    4.  le dijeron que usted renunció a su derecho de 5 días de rescisión, como parte del acuerdo.  (no se puede renunciar a ellos sin importar lo que haga o diga!)    5.  se le ha prometido algo más como parte de su paquete (descuento en boletos de avión, días extras de estancia en la propiedad u otras propiedades).    6.  le dijeron que tenía ventajas fiscales.", "cada caso depende de una gran variedad de factores, tales como la complejidad de su problema y las tácticas de engaño utilizadas por  su empresa de tiempo compartido.  incluso su  caso también está sujeto a la programación de los tribunales.  algo si es  seguro, cuanto más pronto usted presente una queja,  existen más posibilidades de devolverle su inversión.", "tenemos un 100% de éxito.  ponemos todos nuestros esfuerzos  en representarlo con un alto nivel de compromiso para lograr un resultado positivo en su caso.", "si está seguro de que desea cancelar su contrato, póngase en contacto con mexico timeshare solutions inmediatamente. usted no debe pagar por ello.  esta es otra razón para levantar el teléfono y llamar a nuestro número gratuito de inmediato. recuerde, tan pronto como lo representemos, usted estará protegido por la gente con 15 años de experiencia  en miles de denuncias como la suya.", "esta es una práctica muy común de los desarrolladores de tiempo compartido para evitar que quiera cancelar  su contrato.  esto constituye un fraude.  si usted ha estado en esta situación, llame a nuestro número gratis (888) 275 35-95", "lamentablemente todas las mentiras en la presentación de tiempo compartido  se dicen verbalmente y generalmente no se encuentran estipuladas en el contrato. por lo tanto las promesas verbales no son válidas para el procedimiento de profeco.", "usted tiene el derecho de cancelar su contrato sin importar si el resort quiera cancelarle su contrato o no. llame inmediatamente a mexican timeshare solutions y permitanos explicarle en detalle como le podemos ayudarle para cancelar su contrato."]}
{"question": "mi compra fue determinada por mentiras verbales, ¿profeco puede cancelar mi contrato basandose en mentiras verbales?", "answer": "lamentablemente todas las mentiras en la presentación de tiempo compartido  se dicen verbalmente y generalmente no se encuentran estipuladas en el contrato. por lo tanto las promesas verbales no son válidas para el procedimiento de profeco.", "id": "94852f98fe8a5911aa41092ec8666092", "domain": "cancelartiemposcompartidos.com", "domain_index": 0, "negative": "usted tiene el derecho de cancelar su contrato sin importar si el resort quiera cancelarle su contrato o no. llame inmediatamente a mexican timeshare solutions y permitanos explicarle en detalle como le podemos ayudarle para cancelar su contrato.", "candidates": ["lamentablemente todas las mentiras en la presentación de tiempo compartido  se dicen verbalmente y generalmente no se encuentran estipuladas en el contrato. por lo tanto las promesas verbales no son válidas para el procedimiento de profeco.", "en la mayoría de los casos, podemos lograr la cancelación y reembolso de los fondos.  si creemos que no podemos, le haremos saber de inmediato. le garantizamos que al   cancelar su tiempo compartido ya no tendrá que hacer más pagos.", "una estafa, fraude o falsificación se produce cuando un representante de ventas crea falsas expectativas, con la intención de crear una venta.  promesas comunes incluyen cosas como el alquiler de un tiempo compartido para crear un ingreso sustancial; promesas de venta de otro  tiempo compartido y utilizar el dinero como capital para absorber el costo del  nuevo, o simplemente, la creación de expectativas poco realistas para el intercambio de tiempo compartido como su boleto de avión,  hoteles exclusivos, o en lugares de alta demanda.", "esperamos poder devolverle su tranquilidad lo antes posible.  estos son los tres objetivos principales cuando se le representa como un cliente:  1.  cancelar su contrato inmediatamente antes de su próximo pago.  2.  cancelar cualquier otra obligación con el promotor de tiempo compartido.  3.  y por último pero más importante, el reembolso de su pago inicial y cualquier otro pago de vuelta a su bolsillo.", "son varias las razones  1.  somos la única empresa en méxico que se especializa en la solución de fraude por tiempo compartido y reclamaciones de estafa.  2.  hemos sido víctimas de ventas fraudulentas de tiempo compartido en el pasado y estamos familiarizados con la sensación de este tipo de acciones .  nuestros servicio se basan en la integridad. nuestros testimonios lo dicen todo.  3.  no sólo somos un grupo de usuarios de tiempo compartido con encuentros negativos con vendedores  de  tiempo compartido,  somos   profesionales que saben cómo utilizar la ayuda legal para evitar ser robados.    4.  estamos aquí para asesorar a los propietarios con  problemas de tiempo compartido. si no podemos asistirlo, se lo haremos saber por inmediatamente sin costo alguno.  5.  nuestro trabajo se basa en resultados, sólo  nos paga si  cancela su contrato", "usted puede dejar sus pagos tan pronto como hayamos llegado a un acuerdo y  su autorización para representarlo  como nuestro cliente.", "el proceso es muy simple.  en primer lugar, llame a nuestro número gratuito, envíenos un correo electrónico o llene nuestro formulario de contacto para explicar su situación.  estaremos en contacto con usted poco tiempo después de reunir su  información, le arreglaremos una consulta gratuita con uno de nuestros asociados, para llevar su caso personalmente y lo  aconsejará sobre su problema específico de tiempo compartido.", "cuando mexico timeshare solutions maneja su caso de  fraude  en tiempo compartido es muy  probable  que se resuelven fuera de los tribunales.  de hecho, el 99% de los casos que manejamos no lo vemos en el interior de la sala del tribunal.  los desarrolladores de  membrecías de tiempo compartido, por lo general prefieren arreglar las casos fuera de los tribunales cuando estamos en representación de la víctima que compró una propiedad vacacional (tiempo compartido)", "si usted se identifica con cualquiera de estas caracteristicas, probablemente deberían recibir asistencia legal profesional de inmediato.  1.  se le ha dicho que es una buena inversión financiera.  2.  le dijeron  que usted puede hacer  mucho  dinero por el alquiler  (los ingresos por alquiler se le presentan como algo \"seguro\")  3.  le dijeron  que si se cansa del tiempo compartido  usted puede revender fácilmente e incluso obtener un beneficio de él.    4.  le dijeron que usted renunció a su derecho de 5 días de rescisión, como parte del acuerdo.  (no se puede renunciar a ellos sin importar lo que haga o diga!)    5.  se le ha prometido algo más como parte de su paquete (descuento en boletos de avión, días extras de estancia en la propiedad u otras propiedades).    6.  le dijeron que tenía ventajas fiscales.", "cada caso depende de una gran variedad de factores, tales como la complejidad de su problema y las tácticas de engaño utilizadas por  su empresa de tiempo compartido.  incluso su  caso también está sujeto a la programación de los tribunales.  algo si es  seguro, cuanto más pronto usted presente una queja,  existen más posibilidades de devolverle su inversión.", "tenemos un 100% de éxito.  ponemos todos nuestros esfuerzos  en representarlo con un alto nivel de compromiso para lograr un resultado positivo en su caso.", "si está seguro de que desea cancelar su contrato, póngase en contacto con mexico timeshare solutions inmediatamente. usted no debe pagar por ello.  esta es otra razón para levantar el teléfono y llamar a nuestro número gratuito de inmediato. recuerde, tan pronto como lo representemos, usted estará protegido por la gente con 15 años de experiencia  en miles de denuncias como la suya.", "esta es una práctica muy común de los desarrolladores de tiempo compartido para evitar que quiera cancelar  su contrato.  esto constituye un fraude.  si usted ha estado en esta situación, llame a nuestro número gratis (888) 275 35-95", "debido a la naturaleza administrativa de esta oficina federal, no pueden dictar resoluciones obligatorias para resolver las controversias que se les presenten. ellos actúan como conciliadores entre las partes.  si usted no está satisfecho con el resultado de la resolución de profeco, usted debe buscar consejo legal.", "usted tiene el derecho de cancelar su contrato sin importar si el resort quiera cancelarle su contrato o no. llame inmediatamente a mexican timeshare solutions y permitanos explicarle en detalle como le podemos ayudarle para cancelar su contrato."]}
{"question": "llamé al resort donde tengo mi tiempo compartido y pedí que lo cancelaran y me negaron la cancelación. ¿pueden ustedes cancelar mi contrato?", "answer": "usted tiene el derecho de cancelar su contrato sin importar si el resort quiera cancelarle su contrato o no. llame inmediatamente a mexican timeshare solutions y permitanos explicarle en detalle como le podemos ayudarle para cancelar su contrato.", "id": "dbc73c653df6cf26fb5f4d59fd09151f", "domain": "cancelartiemposcompartidos.com", "domain_index": 0, "negative": "en la mayoría de los casos, podemos lograr la cancelación y reembolso de los fondos.  si creemos que no podemos, le haremos saber de inmediato. le garantizamos que al   cancelar su tiempo compartido ya no tendrá que hacer más pagos.", "candidates": ["usted tiene el derecho de cancelar su contrato sin importar si el resort quiera cancelarle su contrato o no. llame inmediatamente a mexican timeshare solutions y permitanos explicarle en detalle como le podemos ayudarle para cancelar su contrato.", "en la mayoría de los casos, podemos lograr la cancelación y reembolso de los fondos.  si creemos que no podemos, le haremos saber de inmediato. le garantizamos que al   cancelar su tiempo compartido ya no tendrá que hacer más pagos.", "una estafa, fraude o falsificación se produce cuando un representante de ventas crea falsas expectativas, con la intención de crear una venta.  promesas comunes incluyen cosas como el alquiler de un tiempo compartido para crear un ingreso sustancial; promesas de venta de otro  tiempo compartido y utilizar el dinero como capital para absorber el costo del  nuevo, o simplemente, la creación de expectativas poco realistas para el intercambio de tiempo compartido como su boleto de avión,  hoteles exclusivos, o en lugares de alta demanda.", "esperamos poder devolverle su tranquilidad lo antes posible.  estos son los tres objetivos principales cuando se le representa como un cliente:  1.  cancelar su contrato inmediatamente antes de su próximo pago.  2.  cancelar cualquier otra obligación con el promotor de tiempo compartido.  3.  y por último pero más importante, el reembolso de su pago inicial y cualquier otro pago de vuelta a su bolsillo.", "son varias las razones  1.  somos la única empresa en méxico que se especializa en la solución de fraude por tiempo compartido y reclamaciones de estafa.  2.  hemos sido víctimas de ventas fraudulentas de tiempo compartido en el pasado y estamos familiarizados con la sensación de este tipo de acciones .  nuestros servicio se basan en la integridad. nuestros testimonios lo dicen todo.  3.  no sólo somos un grupo de usuarios de tiempo compartido con encuentros negativos con vendedores  de  tiempo compartido,  somos   profesionales que saben cómo utilizar la ayuda legal para evitar ser robados.    4.  estamos aquí para asesorar a los propietarios con  problemas de tiempo compartido. si no podemos asistirlo, se lo haremos saber por inmediatamente sin costo alguno.  5.  nuestro trabajo se basa en resultados, sólo  nos paga si  cancela su contrato", "usted puede dejar sus pagos tan pronto como hayamos llegado a un acuerdo y  su autorización para representarlo  como nuestro cliente.", "el proceso es muy simple.  en primer lugar, llame a nuestro número gratuito, envíenos un correo electrónico o llene nuestro formulario de contacto para explicar su situación.  estaremos en contacto con usted poco tiempo después de reunir su  información, le arreglaremos una consulta gratuita con uno de nuestros asociados, para llevar su caso personalmente y lo  aconsejará sobre su problema específico de tiempo compartido.", "cuando mexico timeshare solutions maneja su caso de  fraude  en tiempo compartido es muy  probable  que se resuelven fuera de los tribunales.  de hecho, el 99% de los casos que manejamos no lo vemos en el interior de la sala del tribunal.  los desarrolladores de  membrecías de tiempo compartido, por lo general prefieren arreglar las casos fuera de los tribunales cuando estamos en representación de la víctima que compró una propiedad vacacional (tiempo compartido)", "si usted se identifica con cualquiera de estas caracteristicas, probablemente deberían recibir asistencia legal profesional de inmediato.  1.  se le ha dicho que es una buena inversión financiera.  2.  le dijeron  que usted puede hacer  mucho  dinero por el alquiler  (los ingresos por alquiler se le presentan como algo \"seguro\")  3.  le dijeron  que si se cansa del tiempo compartido  usted puede revender fácilmente e incluso obtener un beneficio de él.    4.  le dijeron que usted renunció a su derecho de 5 días de rescisión, como parte del acuerdo.  (no se puede renunciar a ellos sin importar lo que haga o diga!)    5.  se le ha prometido algo más como parte de su paquete (descuento en boletos de avión, días extras de estancia en la propiedad u otras propiedades).    6.  le dijeron que tenía ventajas fiscales.", "cada caso depende de una gran variedad de factores, tales como la complejidad de su problema y las tácticas de engaño utilizadas por  su empresa de tiempo compartido.  incluso su  caso también está sujeto a la programación de los tribunales.  algo si es  seguro, cuanto más pronto usted presente una queja,  existen más posibilidades de devolverle su inversión.", "tenemos un 100% de éxito.  ponemos todos nuestros esfuerzos  en representarlo con un alto nivel de compromiso para lograr un resultado positivo en su caso.", "si está seguro de que desea cancelar su contrato, póngase en contacto con mexico timeshare solutions inmediatamente. usted no debe pagar por ello.  esta es otra razón para levantar el teléfono y llamar a nuestro número gratuito de inmediato. recuerde, tan pronto como lo representemos, usted estará protegido por la gente con 15 años de experiencia  en miles de denuncias como la suya.", "esta es una práctica muy común de los desarrolladores de tiempo compartido para evitar que quiera cancelar  su contrato.  esto constituye un fraude.  si usted ha estado en esta situación, llame a nuestro número gratis (888) 275 35-95", "debido a la naturaleza administrativa de esta oficina federal, no pueden dictar resoluciones obligatorias para resolver las controversias que se les presenten. ellos actúan como conciliadores entre las partes.  si usted no está satisfecho con el resultado de la resolución de profeco, usted debe buscar consejo legal.", "lamentablemente todas las mentiras en la presentación de tiempo compartido  se dicen verbalmente y generalmente no se encuentran estipuladas en el contrato. por lo tanto las promesas verbales no son válidas para el procedimiento de profeco."]}
{"question": "¿qué es cluedo en vivo?", "answer": "un juego de cluedo en vivo es un tipo de juego de rol en el que los participantes deben resolver un asesinato que tiene lugar al principio o en mitad de la representación, mientras representan físicamente las acciones de sus personajes, sospechosos del crimen.", "id": "ee753eaa6f19aa09e5f2250fe28a8fac", "domain": "123actionbarcelona.com", "domain_index": 0, "negative": "una cena de misterio es una velada que sucede en el transcurso de una cena en la cual los participantes juegan a descubrir a un asesino. los sospechosos pueden estar presentes o no, representados por actores o por los comensales.", "candidates": ["un juego de cluedo en vivo es un tipo de juego de rol en el que los participantes deben resolver un asesinato que tiene lugar al principio o en mitad de la representación, mientras representan físicamente las acciones de sus personajes, sospechosos del crimen.", "una cena de misterio es una velada que sucede en el transcurso de una cena en la cual los participantes juegan a descubrir a un asesino. los sospechosos pueden estar presentes o no, representados por actores o por los comensales.", "aunque tanto en el cluedo en vivo como en la cena de misterio el objetivo es descubrir a un asesino, el cluedo en vivo es un juego donde los jugadores representan a un sospechoso, mientras que este supuesto no es obligatorio en una cena de misterio, donde los comensales pueden investigar un caso simplemente descifrando pistas.", "un juego de cluedo en vivo puede desarrollarse durante varias horas. el cluedo en vivo de 123 action barcelona dura aproximadamente 2 horas (como una película), y si se realiza durante la cena la experiencia global se alarga a las 3 horas", "la cantidad de jugadores depende del modelo de juego. en 123 action barcelona diseñamos modelos y dinámicas de juego acorde a distintos tamaños de grupo. aunque no se recomiendan más de 20 sospechosos, jugando en equipo pueden participar varias decenas.", "existen versiones a partir de 6 jugadores, aunque en 123 action barcelona recomendamos un mínimo de 10 sospechosos, para que la experiencia sea más completa y la resolución del caso no resulte extremadamente sencilla. no hay un máximo de participantes si el juego está bien diseñado para grupos grandes, aunque recomendamos hasta 100 personas.", "el cluedo en vivo puede jugarse en casi cualquier espacio: en el mismo salón de tu casa, o en restaurantes que ofrezcan esta actividad con cena. en 123 action barcelona seleccionamos restaurantes acordes a la temática del cluedo, lugares singulares y exclusivos para que la inmersión sea mayor.", "cluedo en vivo a domicilio consiste en realizar dicho juego dentro de la casa de uno de los participantes, un anfitrión. el anfitrión puede encargarse de la organización del evento o puede contratar a una empresa especializada como 123 action barcelona para disfrutar también de la velada.", "para jugar al cluedo en vivo es indispensable el papel de un master, la persona organizadora que conoce todos los pormenores de la historia y las pistas. recomendamos contratar a una empresa profesional como 123 action para ahorrar dolores de cabeza y asegurar la alta calidad del evento.", "el precio de un juego de cluedo en vivo debe valorar varios factores: número de actores, puesta en escena, si hay ambientación o no, si se aporta vestuario o atrezzo, el desplazamiento si es a domicilio… si te interesa vivir la experiencia 123 action, ¡pídenos presupuesto!", "existen versiones de cluedo en vivo descargables en inglés para poder organizar un evento de este tipo. sin embargo, esto obliga a una persona a encargarse de todo. nuestra recomendación es siempre contratar un evento con 123 action, para que la velada no sea un simple juego de detectives, sino una experiencia inolvidable con una espectacular puesta en escena.", "la dificultad de un juego de cluedo en vivo puede ser variable, aunque dado que resolver el caso es el objetivo pero no el fin último de la velada, consideramos que la dificultad debe ser media. así otros aspectos como la interpretación del personaje y la puesta en escena pueden brillar con luz propia.", "hay juegos de cluedo en vivo especialmente diseñados para niños. en estos casos, normalmente no se resuelve un asesinato sino otro tipo de conflicto, como por ejemplo un robo. en 123 action recomendamos que los jugadores tengan más de 12 años, los pequeños jugarán en compañía de un adulto.", "en usa y uk hace tiempo que el cluedo en vivo causa sensación, bajo el nombre de murder mystery. el juego es el mismo: los participantes interpretan a un sospechoso e investigan quién es el asesino. en 123 action barcelona ofrecemos nuestro espectacular juego también en inglés y en francés.", "habitualmente cada participante de un juego de cluedo en vivo es sospechoso de asesinato, pero para grupos de más de 20 personas es recomendable reducir el número de sospechosos e investigar en equipo. esta es la versión que 123 action barcelona aplica en eventos de empresa teambuilding, donde varios grupos investigan y trabajan en equipo.", "la diferencia principal entre un cluedo en vivo y un escape room es que en el primero los jugadores interpretan a un personaje y, por tanto, hay una historia o dramaturgia más elaborada. en el segundo los jugadores mantienen su identidad y siguen una serie de pistas, cuyo fin normalmente no consiste en descubrir a un asesino.", "123 action barcelona es una empresa especializada en experiencias inmersivas y juegos en vivo, que sintetiza varios aspectos de las artes dramáticas y los más actuales e innovadores sistemas de real game. la característica más destacada de 123 action es que a partir del perfoming y la ambientación desarrolla una experiencia integradora, única y diferente.", "una experiencia inmersiva es aquella que introduce al sujeto en un ambiente o una historia que se percibe como real, aunque sea escenificada o virtual, provocando que el usuario la sienta como una vivencia propia. requiere para ello sensación de presencia y verosimilitud.", "el cluedo de 123 action rompe la barrera de “juego en vivo” para convertirse en una auténtica experiencia inmersiva, a partir de una ambientación cuidada, una imponente puesta en escena y un performance o acting de calidad. engloba así una acción dramática, una implicación sensorial y una interacción temporal que generan en los jugadores emociones inolvidables.", "para 123 action barcelona, el mejor cluedo en vivo es aquel que, además de contar con una buena historia y dinámica de juego, lleve al jugador hacia una experiencia inmersiva, única e inolvidable gracias a la puesta en escena, la ambientación y la performance de los actores. ¡”el testamento de mr. collins” es nuestro ganador!", "a la hora de contratar a una empresa que realice un cluedo en vivo, tanto si es a domicilio como en un restaurante es importante asegurarse primero de que es la elección correcta verificando las opiniones de clientes anteriores. en 123 action barcelona estamos muy orgullosos de poder mostrar una puntuación de 5 sobre 5 en todas las redes sociales."]}
{"question": "¿qué es una cena de misterio?", "answer": "una cena de misterio es una velada que sucede en el transcurso de una cena en la cual los participantes juegan a descubrir a un asesino. los sospechosos pueden estar presentes o no, representados por actores o por los comensales.", "id": "5aad29cc8efaab701bbf449f471db7c5", "domain": "123actionbarcelona.com", "domain_index": 0, "negative": "aunque tanto en el cluedo en vivo como en la cena de misterio el objetivo es descubrir a un asesino, el cluedo en vivo es un juego donde los jugadores representan a un sospechoso, mientras que este supuesto no es obligatorio en una cena de misterio, donde los comensales pueden investigar un caso simplemente descifrando pistas.", "candidates": ["una cena de misterio es una velada que sucede en el transcurso de una cena en la cual los participantes juegan a descubrir a un asesino. los sospechosos pueden estar presentes o no, representados por actores o por los comensales.", "un juego de cluedo en vivo es un tipo de juego de rol en el que los participantes deben resolver un asesinato que tiene lugar al principio o en mitad de la representación, mientras representan físicamente las acciones de sus personajes, sospechosos del crimen.", "aunque tanto en el cluedo en vivo como en la cena de misterio el objetivo es descubrir a un asesino, el cluedo en vivo es un juego donde los jugadores representan a un sospechoso, mientras que este supuesto no es obligatorio en una cena de misterio, donde los comensales pueden investigar un caso simplemente descifrando pistas.", "un juego de cluedo en vivo puede desarrollarse durante varias horas. el cluedo en vivo de 123 action barcelona dura aproximadamente 2 horas (como una película), y si se realiza durante la cena la experiencia global se alarga a las 3 horas", "la cantidad de jugadores depende del modelo de juego. en 123 action barcelona diseñamos modelos y dinámicas de juego acorde a distintos tamaños de grupo. aunque no se recomiendan más de 20 sospechosos, jugando en equipo pueden participar varias decenas.", "existen versiones a partir de 6 jugadores, aunque en 123 action barcelona recomendamos un mínimo de 10 sospechosos, para que la experiencia sea más completa y la resolución del caso no resulte extremadamente sencilla. no hay un máximo de participantes si el juego está bien diseñado para grupos grandes, aunque recomendamos hasta 100 personas.", "el cluedo en vivo puede jugarse en casi cualquier espacio: en el mismo salón de tu casa, o en restaurantes que ofrezcan esta actividad con cena. en 123 action barcelona seleccionamos restaurantes acordes a la temática del cluedo, lugares singulares y exclusivos para que la inmersión sea mayor.", "cluedo en vivo a domicilio consiste en realizar dicho juego dentro de la casa de uno de los participantes, un anfitrión. el anfitrión puede encargarse de la organización del evento o puede contratar a una empresa especializada como 123 action barcelona para disfrutar también de la velada.", "para jugar al cluedo en vivo es indispensable el papel de un master, la persona organizadora que conoce todos los pormenores de la historia y las pistas. recomendamos contratar a una empresa profesional como 123 action para ahorrar dolores de cabeza y asegurar la alta calidad del evento.", "el precio de un juego de cluedo en vivo debe valorar varios factores: número de actores, puesta en escena, si hay ambientación o no, si se aporta vestuario o atrezzo, el desplazamiento si es a domicilio… si te interesa vivir la experiencia 123 action, ¡pídenos presupuesto!", "existen versiones de cluedo en vivo descargables en inglés para poder organizar un evento de este tipo. sin embargo, esto obliga a una persona a encargarse de todo. nuestra recomendación es siempre contratar un evento con 123 action, para que la velada no sea un simple juego de detectives, sino una experiencia inolvidable con una espectacular puesta en escena.", "la dificultad de un juego de cluedo en vivo puede ser variable, aunque dado que resolver el caso es el objetivo pero no el fin último de la velada, consideramos que la dificultad debe ser media. así otros aspectos como la interpretación del personaje y la puesta en escena pueden brillar con luz propia.", "hay juegos de cluedo en vivo especialmente diseñados para niños. en estos casos, normalmente no se resuelve un asesinato sino otro tipo de conflicto, como por ejemplo un robo. en 123 action recomendamos que los jugadores tengan más de 12 años, los pequeños jugarán en compañía de un adulto.", "en usa y uk hace tiempo que el cluedo en vivo causa sensación, bajo el nombre de murder mystery. el juego es el mismo: los participantes interpretan a un sospechoso e investigan quién es el asesino. en 123 action barcelona ofrecemos nuestro espectacular juego también en inglés y en francés.", "habitualmente cada participante de un juego de cluedo en vivo es sospechoso de asesinato, pero para grupos de más de 20 personas es recomendable reducir el número de sospechosos e investigar en equipo. esta es la versión que 123 action barcelona aplica en eventos de empresa teambuilding, donde varios grupos investigan y trabajan en equipo.", "la diferencia principal entre un cluedo en vivo y un escape room es que en el primero los jugadores interpretan a un personaje y, por tanto, hay una historia o dramaturgia más elaborada. en el segundo los jugadores mantienen su identidad y siguen una serie de pistas, cuyo fin normalmente no consiste en descubrir a un asesino.", "123 action barcelona es una empresa especializada en experiencias inmersivas y juegos en vivo, que sintetiza varios aspectos de las artes dramáticas y los más actuales e innovadores sistemas de real game. la característica más destacada de 123 action es que a partir del perfoming y la ambientación desarrolla una experiencia integradora, única y diferente.", "una experiencia inmersiva es aquella que introduce al sujeto en un ambiente o una historia que se percibe como real, aunque sea escenificada o virtual, provocando que el usuario la sienta como una vivencia propia. requiere para ello sensación de presencia y verosimilitud.", "el cluedo de 123 action rompe la barrera de “juego en vivo” para convertirse en una auténtica experiencia inmersiva, a partir de una ambientación cuidada, una imponente puesta en escena y un performance o acting de calidad. engloba así una acción dramática, una implicación sensorial y una interacción temporal que generan en los jugadores emociones inolvidables.", "para 123 action barcelona, el mejor cluedo en vivo es aquel que, además de contar con una buena historia y dinámica de juego, lleve al jugador hacia una experiencia inmersiva, única e inolvidable gracias a la puesta en escena, la ambientación y la performance de los actores. ¡”el testamento de mr. collins” es nuestro ganador!", "a la hora de contratar a una empresa que realice un cluedo en vivo, tanto si es a domicilio como en un restaurante es importante asegurarse primero de que es la elección correcta verificando las opiniones de clientes anteriores. en 123 action barcelona estamos muy orgullosos de poder mostrar una puntuación de 5 sobre 5 en todas las redes sociales."]}
{"question": "¿en qué se diferencia cluedo en vivo de cena de misterio?", "answer": "aunque tanto en el cluedo en vivo como en la cena de misterio el objetivo es descubrir a un asesino, el cluedo en vivo es un juego donde los jugadores representan a un sospechoso, mientras que este supuesto no es obligatorio en una cena de misterio, donde los comensales pueden investigar un caso simplemente descifrando pistas.", "id": "0a91a0128f100479cc5f82e79021cb6a", "domain": "123actionbarcelona.com", "domain_index": 0, "negative": "un juego de cluedo en vivo puede desarrollarse durante varias horas. el cluedo en vivo de 123 action barcelona dura aproximadamente 2 horas (como una película), y si se realiza durante la cena la experiencia global se alarga a las 3 horas", "candidates": ["aunque tanto en el cluedo en vivo como en la cena de misterio el objetivo es descubrir a un asesino, el cluedo en vivo es un juego donde los jugadores representan a un sospechoso, mientras que este supuesto no es obligatorio en una cena de misterio, donde los comensales pueden investigar un caso simplemente descifrando pistas.", "un juego de cluedo en vivo es un tipo de juego de rol en el que los participantes deben resolver un asesinato que tiene lugar al principio o en mitad de la representación, mientras representan físicamente las acciones de sus personajes, sospechosos del crimen.", "una cena de misterio es una velada que sucede en el transcurso de una cena en la cual los participantes juegan a descubrir a un asesino. los sospechosos pueden estar presentes o no, representados por actores o por los comensales.", "un juego de cluedo en vivo puede desarrollarse durante varias horas. el cluedo en vivo de 123 action barcelona dura aproximadamente 2 horas (como una película), y si se realiza durante la cena la experiencia global se alarga a las 3 horas", "la cantidad de jugadores depende del modelo de juego. en 123 action barcelona diseñamos modelos y dinámicas de juego acorde a distintos tamaños de grupo. aunque no se recomiendan más de 20 sospechosos, jugando en equipo pueden participar varias decenas.", "existen versiones a partir de 6 jugadores, aunque en 123 action barcelona recomendamos un mínimo de 10 sospechosos, para que la experiencia sea más completa y la resolución del caso no resulte extremadamente sencilla. no hay un máximo de participantes si el juego está bien diseñado para grupos grandes, aunque recomendamos hasta 100 personas.", "el cluedo en vivo puede jugarse en casi cualquier espacio: en el mismo salón de tu casa, o en restaurantes que ofrezcan esta actividad con cena. en 123 action barcelona seleccionamos restaurantes acordes a la temática del cluedo, lugares singulares y exclusivos para que la inmersión sea mayor.", "cluedo en vivo a domicilio consiste en realizar dicho juego dentro de la casa de uno de los participantes, un anfitrión. el anfitrión puede encargarse de la organización del evento o puede contratar a una empresa especializada como 123 action barcelona para disfrutar también de la velada.", "para jugar al cluedo en vivo es indispensable el papel de un master, la persona organizadora que conoce todos los pormenores de la historia y las pistas. recomendamos contratar a una empresa profesional como 123 action para ahorrar dolores de cabeza y asegurar la alta calidad del evento.", "el precio de un juego de cluedo en vivo debe valorar varios factores: número de actores, puesta en escena, si hay ambientación o no, si se aporta vestuario o atrezzo, el desplazamiento si es a domicilio… si te interesa vivir la experiencia 123 action, ¡pídenos presupuesto!", "existen versiones de cluedo en vivo descargables en inglés para poder organizar un evento de este tipo. sin embargo, esto obliga a una persona a encargarse de todo. nuestra recomendación es siempre contratar un evento con 123 action, para que la velada no sea un simple juego de detectives, sino una experiencia inolvidable con una espectacular puesta en escena.", "la dificultad de un juego de cluedo en vivo puede ser variable, aunque dado que resolver el caso es el objetivo pero no el fin último de la velada, consideramos que la dificultad debe ser media. así otros aspectos como la interpretación del personaje y la puesta en escena pueden brillar con luz propia.", "hay juegos de cluedo en vivo especialmente diseñados para niños. en estos casos, normalmente no se resuelve un asesinato sino otro tipo de conflicto, como por ejemplo un robo. en 123 action recomendamos que los jugadores tengan más de 12 años, los pequeños jugarán en compañía de un adulto.", "en usa y uk hace tiempo que el cluedo en vivo causa sensación, bajo el nombre de murder mystery. el juego es el mismo: los participantes interpretan a un sospechoso e investigan quién es el asesino. en 123 action barcelona ofrecemos nuestro espectacular juego también en inglés y en francés.", "habitualmente cada participante de un juego de cluedo en vivo es sospechoso de asesinato, pero para grupos de más de 20 personas es recomendable reducir el número de sospechosos e investigar en equipo. esta es la versión que 123 action barcelona aplica en eventos de empresa teambuilding, donde varios grupos investigan y trabajan en equipo.", "la diferencia principal entre un cluedo en vivo y un escape room es que en el primero los jugadores interpretan a un personaje y, por tanto, hay una historia o dramaturgia más elaborada. en el segundo los jugadores mantienen su identidad y siguen una serie de pistas, cuyo fin normalmente no consiste en descubrir a un asesino.", "123 action barcelona es una empresa especializada en experiencias inmersivas y juegos en vivo, que sintetiza varios aspectos de las artes dramáticas y los más actuales e innovadores sistemas de real game. la característica más destacada de 123 action es que a partir del perfoming y la ambientación desarrolla una experiencia integradora, única y diferente.", "una experiencia inmersiva es aquella que introduce al sujeto en un ambiente o una historia que se percibe como real, aunque sea escenificada o virtual, provocando que el usuario la sienta como una vivencia propia. requiere para ello sensación de presencia y verosimilitud.", "el cluedo de 123 action rompe la barrera de “juego en vivo” para convertirse en una auténtica experiencia inmersiva, a partir de una ambientación cuidada, una imponente puesta en escena y un performance o acting de calidad. engloba así una acción dramática, una implicación sensorial y una interacción temporal que generan en los jugadores emociones inolvidables.", "para 123 action barcelona, el mejor cluedo en vivo es aquel que, además de contar con una buena historia y dinámica de juego, lleve al jugador hacia una experiencia inmersiva, única e inolvidable gracias a la puesta en escena, la ambientación y la performance de los actores. ¡”el testamento de mr. collins” es nuestro ganador!", "a la hora de contratar a una empresa que realice un cluedo en vivo, tanto si es a domicilio como en un restaurante es importante asegurarse primero de que es la elección correcta verificando las opiniones de clientes anteriores. en 123 action barcelona estamos muy orgullosos de poder mostrar una puntuación de 5 sobre 5 en todas las redes sociales."]}
{"question": "¿cuánto dura una cena de cluedo en vivo?", "answer": "un juego de cluedo en vivo puede desarrollarse durante varias horas. el cluedo en vivo de 123 action barcelona dura aproximadamente 2 horas (como una película), y si se realiza durante la cena la experiencia global se alarga a las 3 horas", "id": "bc6a7dbf3fce9527f9372bd92fbd390d", "domain": "123actionbarcelona.com", "domain_index": 0, "negative": "la cantidad de jugadores depende del modelo de juego. en 123 action barcelona diseñamos modelos y dinámicas de juego acorde a distintos tamaños de grupo. aunque no se recomiendan más de 20 sospechosos, jugando en equipo pueden participar varias decenas.", "candidates": ["un juego de cluedo en vivo puede desarrollarse durante varias horas. el cluedo en vivo de 123 action barcelona dura aproximadamente 2 horas (como una película), y si se realiza durante la cena la experiencia global se alarga a las 3 horas", "un juego de cluedo en vivo es un tipo de juego de rol en el que los participantes deben resolver un asesinato que tiene lugar al principio o en mitad de la representación, mientras representan físicamente las acciones de sus personajes, sospechosos del crimen.", "una cena de misterio es una velada que sucede en el transcurso de una cena en la cual los participantes juegan a descubrir a un asesino. los sospechosos pueden estar presentes o no, representados por actores o por los comensales.", "aunque tanto en el cluedo en vivo como en la cena de misterio el objetivo es descubrir a un asesino, el cluedo en vivo es un juego donde los jugadores representan a un sospechoso, mientras que este supuesto no es obligatorio en una cena de misterio, donde los comensales pueden investigar un caso simplemente descifrando pistas.", "la cantidad de jugadores depende del modelo de juego. en 123 action barcelona diseñamos modelos y dinámicas de juego acorde a distintos tamaños de grupo. aunque no se recomiendan más de 20 sospechosos, jugando en equipo pueden participar varias decenas.", "existen versiones a partir de 6 jugadores, aunque en 123 action barcelona recomendamos un mínimo de 10 sospechosos, para que la experiencia sea más completa y la resolución del caso no resulte extremadamente sencilla. no hay un máximo de participantes si el juego está bien diseñado para grupos grandes, aunque recomendamos hasta 100 personas.", "el cluedo en vivo puede jugarse en casi cualquier espacio: en el mismo salón de tu casa, o en restaurantes que ofrezcan esta actividad con cena. en 123 action barcelona seleccionamos restaurantes acordes a la temática del cluedo, lugares singulares y exclusivos para que la inmersión sea mayor.", "cluedo en vivo a domicilio consiste en realizar dicho juego dentro de la casa de uno de los participantes, un anfitrión. el anfitrión puede encargarse de la organización del evento o puede contratar a una empresa especializada como 123 action barcelona para disfrutar también de la velada.", "para jugar al cluedo en vivo es indispensable el papel de un master, la persona organizadora que conoce todos los pormenores de la historia y las pistas. recomendamos contratar a una empresa profesional como 123 action para ahorrar dolores de cabeza y asegurar la alta calidad del evento.", "el precio de un juego de cluedo en vivo debe valorar varios factores: número de actores, puesta en escena, si hay ambientación o no, si se aporta vestuario o atrezzo, el desplazamiento si es a domicilio… si te interesa vivir la experiencia 123 action, ¡pídenos presupuesto!", "existen versiones de cluedo en vivo descargables en inglés para poder organizar un evento de este tipo. sin embargo, esto obliga a una persona a encargarse de todo. nuestra recomendación es siempre contratar un evento con 123 action, para que la velada no sea un simple juego de detectives, sino una experiencia inolvidable con una espectacular puesta en escena.", "la dificultad de un juego de cluedo en vivo puede ser variable, aunque dado que resolver el caso es el objetivo pero no el fin último de la velada, consideramos que la dificultad debe ser media. así otros aspectos como la interpretación del personaje y la puesta en escena pueden brillar con luz propia.", "hay juegos de cluedo en vivo especialmente diseñados para niños. en estos casos, normalmente no se resuelve un asesinato sino otro tipo de conflicto, como por ejemplo un robo. en 123 action recomendamos que los jugadores tengan más de 12 años, los pequeños jugarán en compañía de un adulto.", "en usa y uk hace tiempo que el cluedo en vivo causa sensación, bajo el nombre de murder mystery. el juego es el mismo: los participantes interpretan a un sospechoso e investigan quién es el asesino. en 123 action barcelona ofrecemos nuestro espectacular juego también en inglés y en francés.", "habitualmente cada participante de un juego de cluedo en vivo es sospechoso de asesinato, pero para grupos de más de 20 personas es recomendable reducir el número de sospechosos e investigar en equipo. esta es la versión que 123 action barcelona aplica en eventos de empresa teambuilding, donde varios grupos investigan y trabajan en equipo.", "la diferencia principal entre un cluedo en vivo y un escape room es que en el primero los jugadores interpretan a un personaje y, por tanto, hay una historia o dramaturgia más elaborada. en el segundo los jugadores mantienen su identidad y siguen una serie de pistas, cuyo fin normalmente no consiste en descubrir a un asesino.", "123 action barcelona es una empresa especializada en experiencias inmersivas y juegos en vivo, que sintetiza varios aspectos de las artes dramáticas y los más actuales e innovadores sistemas de real game. la característica más destacada de 123 action es que a partir del perfoming y la ambientación desarrolla una experiencia integradora, única y diferente.", "una experiencia inmersiva es aquella que introduce al sujeto en un ambiente o una historia que se percibe como real, aunque sea escenificada o virtual, provocando que el usuario la sienta como una vivencia propia. requiere para ello sensación de presencia y verosimilitud.", "el cluedo de 123 action rompe la barrera de “juego en vivo” para convertirse en una auténtica experiencia inmersiva, a partir de una ambientación cuidada, una imponente puesta en escena y un performance o acting de calidad. engloba así una acción dramática, una implicación sensorial y una interacción temporal que generan en los jugadores emociones inolvidables.", "para 123 action barcelona, el mejor cluedo en vivo es aquel que, además de contar con una buena historia y dinámica de juego, lleve al jugador hacia una experiencia inmersiva, única e inolvidable gracias a la puesta en escena, la ambientación y la performance de los actores. ¡”el testamento de mr. collins” es nuestro ganador!", "a la hora de contratar a una empresa que realice un cluedo en vivo, tanto si es a domicilio como en un restaurante es importante asegurarse primero de que es la elección correcta verificando las opiniones de clientes anteriores. en 123 action barcelona estamos muy orgullosos de poder mostrar una puntuación de 5 sobre 5 en todas las redes sociales."]}
{"question": "¿cuántos jugadores hay en un cluedo en vivo?", "answer": "la cantidad de jugadores depende del modelo de juego. en 123 action barcelona diseñamos modelos y dinámicas de juego acorde a distintos tamaños de grupo. aunque no se recomiendan más de 20 sospechosos, jugando en equipo pueden participar varias decenas.", "id": "7b4ffd49fec2696cb8bcee655b078eb4", "domain": "123actionbarcelona.com", "domain_index": 0, "negative": "existen versiones a partir de 6 jugadores, aunque en 123 action barcelona recomendamos un mínimo de 10 sospechosos, para que la experiencia sea más completa y la resolución del caso no resulte extremadamente sencilla. no hay un máximo de participantes si el juego está bien diseñado para grupos grandes, aunque recomendamos hasta 100 personas.", "candidates": ["la cantidad de jugadores depende del modelo de juego. en 123 action barcelona diseñamos modelos y dinámicas de juego acorde a distintos tamaños de grupo. aunque no se recomiendan más de 20 sospechosos, jugando en equipo pueden participar varias decenas.", "un juego de cluedo en vivo es un tipo de juego de rol en el que los participantes deben resolver un asesinato que tiene lugar al principio o en mitad de la representación, mientras representan físicamente las acciones de sus personajes, sospechosos del crimen.", "una cena de misterio es una velada que sucede en el transcurso de una cena en la cual los participantes juegan a descubrir a un asesino. los sospechosos pueden estar presentes o no, representados por actores o por los comensales.", "aunque tanto en el cluedo en vivo como en la cena de misterio el objetivo es descubrir a un asesino, el cluedo en vivo es un juego donde los jugadores representan a un sospechoso, mientras que este supuesto no es obligatorio en una cena de misterio, donde los comensales pueden investigar un caso simplemente descifrando pistas.", "un juego de cluedo en vivo puede desarrollarse durante varias horas. el cluedo en vivo de 123 action barcelona dura aproximadamente 2 horas (como una película), y si se realiza durante la cena la experiencia global se alarga a las 3 horas", "existen versiones a partir de 6 jugadores, aunque en 123 action barcelona recomendamos un mínimo de 10 sospechosos, para que la experiencia sea más completa y la resolución del caso no resulte extremadamente sencilla. no hay un máximo de participantes si el juego está bien diseñado para grupos grandes, aunque recomendamos hasta 100 personas.", "el cluedo en vivo puede jugarse en casi cualquier espacio: en el mismo salón de tu casa, o en restaurantes que ofrezcan esta actividad con cena. en 123 action barcelona seleccionamos restaurantes acordes a la temática del cluedo, lugares singulares y exclusivos para que la inmersión sea mayor.", "cluedo en vivo a domicilio consiste en realizar dicho juego dentro de la casa de uno de los participantes, un anfitrión. el anfitrión puede encargarse de la organización del evento o puede contratar a una empresa especializada como 123 action barcelona para disfrutar también de la velada.", "para jugar al cluedo en vivo es indispensable el papel de un master, la persona organizadora que conoce todos los pormenores de la historia y las pistas. recomendamos contratar a una empresa profesional como 123 action para ahorrar dolores de cabeza y asegurar la alta calidad del evento.", "el precio de un juego de cluedo en vivo debe valorar varios factores: número de actores, puesta en escena, si hay ambientación o no, si se aporta vestuario o atrezzo, el desplazamiento si es a domicilio… si te interesa vivir la experiencia 123 action, ¡pídenos presupuesto!", "existen versiones de cluedo en vivo descargables en inglés para poder organizar un evento de este tipo. sin embargo, esto obliga a una persona a encargarse de todo. nuestra recomendación es siempre contratar un evento con 123 action, para que la velada no sea un simple juego de detectives, sino una experiencia inolvidable con una espectacular puesta en escena.", "la dificultad de un juego de cluedo en vivo puede ser variable, aunque dado que resolver el caso es el objetivo pero no el fin último de la velada, consideramos que la dificultad debe ser media. así otros aspectos como la interpretación del personaje y la puesta en escena pueden brillar con luz propia.", "hay juegos de cluedo en vivo especialmente diseñados para niños. en estos casos, normalmente no se resuelve un asesinato sino otro tipo de conflicto, como por ejemplo un robo. en 123 action recomendamos que los jugadores tengan más de 12 años, los pequeños jugarán en compañía de un adulto.", "en usa y uk hace tiempo que el cluedo en vivo causa sensación, bajo el nombre de murder mystery. el juego es el mismo: los participantes interpretan a un sospechoso e investigan quién es el asesino. en 123 action barcelona ofrecemos nuestro espectacular juego también en inglés y en francés.", "habitualmente cada participante de un juego de cluedo en vivo es sospechoso de asesinato, pero para grupos de más de 20 personas es recomendable reducir el número de sospechosos e investigar en equipo. esta es la versión que 123 action barcelona aplica en eventos de empresa teambuilding, donde varios grupos investigan y trabajan en equipo.", "la diferencia principal entre un cluedo en vivo y un escape room es que en el primero los jugadores interpretan a un personaje y, por tanto, hay una historia o dramaturgia más elaborada. en el segundo los jugadores mantienen su identidad y siguen una serie de pistas, cuyo fin normalmente no consiste en descubrir a un asesino.", "123 action barcelona es una empresa especializada en experiencias inmersivas y juegos en vivo, que sintetiza varios aspectos de las artes dramáticas y los más actuales e innovadores sistemas de real game. la característica más destacada de 123 action es que a partir del perfoming y la ambientación desarrolla una experiencia integradora, única y diferente.", "una experiencia inmersiva es aquella que introduce al sujeto en un ambiente o una historia que se percibe como real, aunque sea escenificada o virtual, provocando que el usuario la sienta como una vivencia propia. requiere para ello sensación de presencia y verosimilitud.", "el cluedo de 123 action rompe la barrera de “juego en vivo” para convertirse en una auténtica experiencia inmersiva, a partir de una ambientación cuidada, una imponente puesta en escena y un performance o acting de calidad. engloba así una acción dramática, una implicación sensorial y una interacción temporal que generan en los jugadores emociones inolvidables.", "para 123 action barcelona, el mejor cluedo en vivo es aquel que, además de contar con una buena historia y dinámica de juego, lleve al jugador hacia una experiencia inmersiva, única e inolvidable gracias a la puesta en escena, la ambientación y la performance de los actores. ¡”el testamento de mr. collins” es nuestro ganador!", "a la hora de contratar a una empresa que realice un cluedo en vivo, tanto si es a domicilio como en un restaurante es importante asegurarse primero de que es la elección correcta verificando las opiniones de clientes anteriores. en 123 action barcelona estamos muy orgullosos de poder mostrar una puntuación de 5 sobre 5 en todas las redes sociales."]}
{"question": "¿cuál es el mínimo y el máximo para jugar al cluedo en vivo?", "answer": "existen versiones a partir de 6 jugadores, aunque en 123 action barcelona recomendamos un mínimo de 10 sospechosos, para que la experiencia sea más completa y la resolución del caso no resulte extremadamente sencilla. no hay un máximo de participantes si el juego está bien diseñado para grupos grandes, aunque recomendamos hasta 100 personas.", "id": "f51cd9f4b4d9a743436a71e2477bcee0", "domain": "123actionbarcelona.com", "domain_index": 0, "negative": "el cluedo en vivo puede jugarse en casi cualquier espacio: en el mismo salón de tu casa, o en restaurantes que ofrezcan esta actividad con cena. en 123 action barcelona seleccionamos restaurantes acordes a la temática del cluedo, lugares singulares y exclusivos para que la inmersión sea mayor.", "candidates": ["existen versiones a partir de 6 jugadores, aunque en 123 action barcelona recomendamos un mínimo de 10 sospechosos, para que la experiencia sea más completa y la resolución del caso no resulte extremadamente sencilla. no hay un máximo de participantes si el juego está bien diseñado para grupos grandes, aunque recomendamos hasta 100 personas.", "un juego de cluedo en vivo es un tipo de juego de rol en el que los participantes deben resolver un asesinato que tiene lugar al principio o en mitad de la representación, mientras representan físicamente las acciones de sus personajes, sospechosos del crimen.", "una cena de misterio es una velada que sucede en el transcurso de una cena en la cual los participantes juegan a descubrir a un asesino. los sospechosos pueden estar presentes o no, representados por actores o por los comensales.", "aunque tanto en el cluedo en vivo como en la cena de misterio el objetivo es descubrir a un asesino, el cluedo en vivo es un juego donde los jugadores representan a un sospechoso, mientras que este supuesto no es obligatorio en una cena de misterio, donde los comensales pueden investigar un caso simplemente descifrando pistas.", "un juego de cluedo en vivo puede desarrollarse durante varias horas. el cluedo en vivo de 123 action barcelona dura aproximadamente 2 horas (como una película), y si se realiza durante la cena la experiencia global se alarga a las 3 horas", "la cantidad de jugadores depende del modelo de juego. en 123 action barcelona diseñamos modelos y dinámicas de juego acorde a distintos tamaños de grupo. aunque no se recomiendan más de 20 sospechosos, jugando en equipo pueden participar varias decenas.", "el cluedo en vivo puede jugarse en casi cualquier espacio: en el mismo salón de tu casa, o en restaurantes que ofrezcan esta actividad con cena. en 123 action barcelona seleccionamos restaurantes acordes a la temática del cluedo, lugares singulares y exclusivos para que la inmersión sea mayor.", "cluedo en vivo a domicilio consiste en realizar dicho juego dentro de la casa de uno de los participantes, un anfitrión. el anfitrión puede encargarse de la organización del evento o puede contratar a una empresa especializada como 123 action barcelona para disfrutar también de la velada.", "para jugar al cluedo en vivo es indispensable el papel de un master, la persona organizadora que conoce todos los pormenores de la historia y las pistas. recomendamos contratar a una empresa profesional como 123 action para ahorrar dolores de cabeza y asegurar la alta calidad del evento.", "el precio de un juego de cluedo en vivo debe valorar varios factores: número de actores, puesta en escena, si hay ambientación o no, si se aporta vestuario o atrezzo, el desplazamiento si es a domicilio… si te interesa vivir la experiencia 123 action, ¡pídenos presupuesto!", "existen versiones de cluedo en vivo descargables en inglés para poder organizar un evento de este tipo. sin embargo, esto obliga a una persona a encargarse de todo. nuestra recomendación es siempre contratar un evento con 123 action, para que la velada no sea un simple juego de detectives, sino una experiencia inolvidable con una espectacular puesta en escena.", "la dificultad de un juego de cluedo en vivo puede ser variable, aunque dado que resolver el caso es el objetivo pero no el fin último de la velada, consideramos que la dificultad debe ser media. así otros aspectos como la interpretación del personaje y la puesta en escena pueden brillar con luz propia.", "hay juegos de cluedo en vivo especialmente diseñados para niños. en estos casos, normalmente no se resuelve un asesinato sino otro tipo de conflicto, como por ejemplo un robo. en 123 action recomendamos que los jugadores tengan más de 12 años, los pequeños jugarán en compañía de un adulto.", "en usa y uk hace tiempo que el cluedo en vivo causa sensación, bajo el nombre de murder mystery. el juego es el mismo: los participantes interpretan a un sospechoso e investigan quién es el asesino. en 123 action barcelona ofrecemos nuestro espectacular juego también en inglés y en francés.", "habitualmente cada participante de un juego de cluedo en vivo es sospechoso de asesinato, pero para grupos de más de 20 personas es recomendable reducir el número de sospechosos e investigar en equipo. esta es la versión que 123 action barcelona aplica en eventos de empresa teambuilding, donde varios grupos investigan y trabajan en equipo.", "la diferencia principal entre un cluedo en vivo y un escape room es que en el primero los jugadores interpretan a un personaje y, por tanto, hay una historia o dramaturgia más elaborada. en el segundo los jugadores mantienen su identidad y siguen una serie de pistas, cuyo fin normalmente no consiste en descubrir a un asesino.", "123 action barcelona es una empresa especializada en experiencias inmersivas y juegos en vivo, que sintetiza varios aspectos de las artes dramáticas y los más actuales e innovadores sistemas de real game. la característica más destacada de 123 action es que a partir del perfoming y la ambientación desarrolla una experiencia integradora, única y diferente.", "una experiencia inmersiva es aquella que introduce al sujeto en un ambiente o una historia que se percibe como real, aunque sea escenificada o virtual, provocando que el usuario la sienta como una vivencia propia. requiere para ello sensación de presencia y verosimilitud.", "el cluedo de 123 action rompe la barrera de “juego en vivo” para convertirse en una auténtica experiencia inmersiva, a partir de una ambientación cuidada, una imponente puesta en escena y un performance o acting de calidad. engloba así una acción dramática, una implicación sensorial y una interacción temporal que generan en los jugadores emociones inolvidables.", "para 123 action barcelona, el mejor cluedo en vivo es aquel que, además de contar con una buena historia y dinámica de juego, lleve al jugador hacia una experiencia inmersiva, única e inolvidable gracias a la puesta en escena, la ambientación y la performance de los actores. ¡”el testamento de mr. collins” es nuestro ganador!", "a la hora de contratar a una empresa que realice un cluedo en vivo, tanto si es a domicilio como en un restaurante es importante asegurarse primero de que es la elección correcta verificando las opiniones de clientes anteriores. en 123 action barcelona estamos muy orgullosos de poder mostrar una puntuación de 5 sobre 5 en todas las redes sociales."]}
{"question": "¿dónde jugar cluedo en vivo?", "answer": "el cluedo en vivo puede jugarse en casi cualquier espacio: en el mismo salón de tu casa, o en restaurantes que ofrezcan esta actividad con cena. en 123 action barcelona seleccionamos restaurantes acordes a la temática del cluedo, lugares singulares y exclusivos para que la inmersión sea mayor.", "id": "a73d696c191466f30b0925445bd786cc", "domain": "123actionbarcelona.com", "domain_index": 0, "negative": "cluedo en vivo a domicilio consiste en realizar dicho juego dentro de la casa de uno de los participantes, un anfitrión. el anfitrión puede encargarse de la organización del evento o puede contratar a una empresa especializada como 123 action barcelona para disfrutar también de la velada.", "candidates": ["el cluedo en vivo puede jugarse en casi cualquier espacio: en el mismo salón de tu casa, o en restaurantes que ofrezcan esta actividad con cena. en 123 action barcelona seleccionamos restaurantes acordes a la temática del cluedo, lugares singulares y exclusivos para que la inmersión sea mayor.", "un juego de cluedo en vivo es un tipo de juego de rol en el que los participantes deben resolver un asesinato que tiene lugar al principio o en mitad de la representación, mientras representan físicamente las acciones de sus personajes, sospechosos del crimen.", "una cena de misterio es una velada que sucede en el transcurso de una cena en la cual los participantes juegan a descubrir a un asesino. los sospechosos pueden estar presentes o no, representados por actores o por los comensales.", "aunque tanto en el cluedo en vivo como en la cena de misterio el objetivo es descubrir a un asesino, el cluedo en vivo es un juego donde los jugadores representan a un sospechoso, mientras que este supuesto no es obligatorio en una cena de misterio, donde los comensales pueden investigar un caso simplemente descifrando pistas.", "un juego de cluedo en vivo puede desarrollarse durante varias horas. el cluedo en vivo de 123 action barcelona dura aproximadamente 2 horas (como una película), y si se realiza durante la cena la experiencia global se alarga a las 3 horas", "la cantidad de jugadores depende del modelo de juego. en 123 action barcelona diseñamos modelos y dinámicas de juego acorde a distintos tamaños de grupo. aunque no se recomiendan más de 20 sospechosos, jugando en equipo pueden participar varias decenas.", "existen versiones a partir de 6 jugadores, aunque en 123 action barcelona recomendamos un mínimo de 10 sospechosos, para que la experiencia sea más completa y la resolución del caso no resulte extremadamente sencilla. no hay un máximo de participantes si el juego está bien diseñado para grupos grandes, aunque recomendamos hasta 100 personas.", "cluedo en vivo a domicilio consiste en realizar dicho juego dentro de la casa de uno de los participantes, un anfitrión. el anfitrión puede encargarse de la organización del evento o puede contratar a una empresa especializada como 123 action barcelona para disfrutar también de la velada.", "para jugar al cluedo en vivo es indispensable el papel de un master, la persona organizadora que conoce todos los pormenores de la historia y las pistas. recomendamos contratar a una empresa profesional como 123 action para ahorrar dolores de cabeza y asegurar la alta calidad del evento.", "el precio de un juego de cluedo en vivo debe valorar varios factores: número de actores, puesta en escena, si hay ambientación o no, si se aporta vestuario o atrezzo, el desplazamiento si es a domicilio… si te interesa vivir la experiencia 123 action, ¡pídenos presupuesto!", "existen versiones de cluedo en vivo descargables en inglés para poder organizar un evento de este tipo. sin embargo, esto obliga a una persona a encargarse de todo. nuestra recomendación es siempre contratar un evento con 123 action, para que la velada no sea un simple juego de detectives, sino una experiencia inolvidable con una espectacular puesta en escena.", "la dificultad de un juego de cluedo en vivo puede ser variable, aunque dado que resolver el caso es el objetivo pero no el fin último de la velada, consideramos que la dificultad debe ser media. así otros aspectos como la interpretación del personaje y la puesta en escena pueden brillar con luz propia.", "hay juegos de cluedo en vivo especialmente diseñados para niños. en estos casos, normalmente no se resuelve un asesinato sino otro tipo de conflicto, como por ejemplo un robo. en 123 action recomendamos que los jugadores tengan más de 12 años, los pequeños jugarán en compañía de un adulto.", "en usa y uk hace tiempo que el cluedo en vivo causa sensación, bajo el nombre de murder mystery. el juego es el mismo: los participantes interpretan a un sospechoso e investigan quién es el asesino. en 123 action barcelona ofrecemos nuestro espectacular juego también en inglés y en francés.", "habitualmente cada participante de un juego de cluedo en vivo es sospechoso de asesinato, pero para grupos de más de 20 personas es recomendable reducir el número de sospechosos e investigar en equipo. esta es la versión que 123 action barcelona aplica en eventos de empresa teambuilding, donde varios grupos investigan y trabajan en equipo.", "la diferencia principal entre un cluedo en vivo y un escape room es que en el primero los jugadores interpretan a un personaje y, por tanto, hay una historia o dramaturgia más elaborada. en el segundo los jugadores mantienen su identidad y siguen una serie de pistas, cuyo fin normalmente no consiste en descubrir a un asesino.", "123 action barcelona es una empresa especializada en experiencias inmersivas y juegos en vivo, que sintetiza varios aspectos de las artes dramáticas y los más actuales e innovadores sistemas de real game. la característica más destacada de 123 action es que a partir del perfoming y la ambientación desarrolla una experiencia integradora, única y diferente.", "una experiencia inmersiva es aquella que introduce al sujeto en un ambiente o una historia que se percibe como real, aunque sea escenificada o virtual, provocando que el usuario la sienta como una vivencia propia. requiere para ello sensación de presencia y verosimilitud.", "el cluedo de 123 action rompe la barrera de “juego en vivo” para convertirse en una auténtica experiencia inmersiva, a partir de una ambientación cuidada, una imponente puesta en escena y un performance o acting de calidad. engloba así una acción dramática, una implicación sensorial y una interacción temporal que generan en los jugadores emociones inolvidables.", "para 123 action barcelona, el mejor cluedo en vivo es aquel que, además de contar con una buena historia y dinámica de juego, lleve al jugador hacia una experiencia inmersiva, única e inolvidable gracias a la puesta en escena, la ambientación y la performance de los actores. ¡”el testamento de mr. collins” es nuestro ganador!", "a la hora de contratar a una empresa que realice un cluedo en vivo, tanto si es a domicilio como en un restaurante es importante asegurarse primero de que es la elección correcta verificando las opiniones de clientes anteriores. en 123 action barcelona estamos muy orgullosos de poder mostrar una puntuación de 5 sobre 5 en todas las redes sociales."]}
{"question": "¿qué es cluedo en vivo a domicilio?", "answer": "cluedo en vivo a domicilio consiste en realizar dicho juego dentro de la casa de uno de los participantes, un anfitrión. el anfitrión puede encargarse de la organización del evento o puede contratar a una empresa especializada como 123 action barcelona para disfrutar también de la velada.", "id": "b5990e67d0f5658b1c871a96ae6ba1ee", "domain": "123actionbarcelona.com", "domain_index": 0, "negative": "para jugar al cluedo en vivo es indispensable el papel de un master, la persona organizadora que conoce todos los pormenores de la historia y las pistas. recomendamos contratar a una empresa profesional como 123 action para ahorrar dolores de cabeza y asegurar la alta calidad del evento.", "candidates": ["cluedo en vivo a domicilio consiste en realizar dicho juego dentro de la casa de uno de los participantes, un anfitrión. el anfitrión puede encargarse de la organización del evento o puede contratar a una empresa especializada como 123 action barcelona para disfrutar también de la velada.", "un juego de cluedo en vivo es un tipo de juego de rol en el que los participantes deben resolver un asesinato que tiene lugar al principio o en mitad de la representación, mientras representan físicamente las acciones de sus personajes, sospechosos del crimen.", "una cena de misterio es una velada que sucede en el transcurso de una cena en la cual los participantes juegan a descubrir a un asesino. los sospechosos pueden estar presentes o no, representados por actores o por los comensales.", "aunque tanto en el cluedo en vivo como en la cena de misterio el objetivo es descubrir a un asesino, el cluedo en vivo es un juego donde los jugadores representan a un sospechoso, mientras que este supuesto no es obligatorio en una cena de misterio, donde los comensales pueden investigar un caso simplemente descifrando pistas.", "un juego de cluedo en vivo puede desarrollarse durante varias horas. el cluedo en vivo de 123 action barcelona dura aproximadamente 2 horas (como una película), y si se realiza durante la cena la experiencia global se alarga a las 3 horas", "la cantidad de jugadores depende del modelo de juego. en 123 action barcelona diseñamos modelos y dinámicas de juego acorde a distintos tamaños de grupo. aunque no se recomiendan más de 20 sospechosos, jugando en equipo pueden participar varias decenas.", "existen versiones a partir de 6 jugadores, aunque en 123 action barcelona recomendamos un mínimo de 10 sospechosos, para que la experiencia sea más completa y la resolución del caso no resulte extremadamente sencilla. no hay un máximo de participantes si el juego está bien diseñado para grupos grandes, aunque recomendamos hasta 100 personas.", "el cluedo en vivo puede jugarse en casi cualquier espacio: en el mismo salón de tu casa, o en restaurantes que ofrezcan esta actividad con cena. en 123 action barcelona seleccionamos restaurantes acordes a la temática del cluedo, lugares singulares y exclusivos para que la inmersión sea mayor.", "para jugar al cluedo en vivo es indispensable el papel de un master, la persona organizadora que conoce todos los pormenores de la historia y las pistas. recomendamos contratar a una empresa profesional como 123 action para ahorrar dolores de cabeza y asegurar la alta calidad del evento.", "el precio de un juego de cluedo en vivo debe valorar varios factores: número de actores, puesta en escena, si hay ambientación o no, si se aporta vestuario o atrezzo, el desplazamiento si es a domicilio… si te interesa vivir la experiencia 123 action, ¡pídenos presupuesto!", "existen versiones de cluedo en vivo descargables en inglés para poder organizar un evento de este tipo. sin embargo, esto obliga a una persona a encargarse de todo. nuestra recomendación es siempre contratar un evento con 123 action, para que la velada no sea un simple juego de detectives, sino una experiencia inolvidable con una espectacular puesta en escena.", "la dificultad de un juego de cluedo en vivo puede ser variable, aunque dado que resolver el caso es el objetivo pero no el fin último de la velada, consideramos que la dificultad debe ser media. así otros aspectos como la interpretación del personaje y la puesta en escena pueden brillar con luz propia.", "hay juegos de cluedo en vivo especialmente diseñados para niños. en estos casos, normalmente no se resuelve un asesinato sino otro tipo de conflicto, como por ejemplo un robo. en 123 action recomendamos que los jugadores tengan más de 12 años, los pequeños jugarán en compañía de un adulto.", "en usa y uk hace tiempo que el cluedo en vivo causa sensación, bajo el nombre de murder mystery. el juego es el mismo: los participantes interpretan a un sospechoso e investigan quién es el asesino. en 123 action barcelona ofrecemos nuestro espectacular juego también en inglés y en francés.", "habitualmente cada participante de un juego de cluedo en vivo es sospechoso de asesinato, pero para grupos de más de 20 personas es recomendable reducir el número de sospechosos e investigar en equipo. esta es la versión que 123 action barcelona aplica en eventos de empresa teambuilding, donde varios grupos investigan y trabajan en equipo.", "la diferencia principal entre un cluedo en vivo y un escape room es que en el primero los jugadores interpretan a un personaje y, por tanto, hay una historia o dramaturgia más elaborada. en el segundo los jugadores mantienen su identidad y siguen una serie de pistas, cuyo fin normalmente no consiste en descubrir a un asesino.", "123 action barcelona es una empresa especializada en experiencias inmersivas y juegos en vivo, que sintetiza varios aspectos de las artes dramáticas y los más actuales e innovadores sistemas de real game. la característica más destacada de 123 action es que a partir del perfoming y la ambientación desarrolla una experiencia integradora, única y diferente.", "una experiencia inmersiva es aquella que introduce al sujeto en un ambiente o una historia que se percibe como real, aunque sea escenificada o virtual, provocando que el usuario la sienta como una vivencia propia. requiere para ello sensación de presencia y verosimilitud.", "el cluedo de 123 action rompe la barrera de “juego en vivo” para convertirse en una auténtica experiencia inmersiva, a partir de una ambientación cuidada, una imponente puesta en escena y un performance o acting de calidad. engloba así una acción dramática, una implicación sensorial y una interacción temporal que generan en los jugadores emociones inolvidables.", "para 123 action barcelona, el mejor cluedo en vivo es aquel que, además de contar con una buena historia y dinámica de juego, lleve al jugador hacia una experiencia inmersiva, única e inolvidable gracias a la puesta en escena, la ambientación y la performance de los actores. ¡”el testamento de mr. collins” es nuestro ganador!", "a la hora de contratar a una empresa que realice un cluedo en vivo, tanto si es a domicilio como en un restaurante es importante asegurarse primero de que es la elección correcta verificando las opiniones de clientes anteriores. en 123 action barcelona estamos muy orgullosos de poder mostrar una puntuación de 5 sobre 5 en todas las redes sociales."]}
{"question": "¿cómo jugar al cluedo en vivo?", "answer": "para jugar al cluedo en vivo es indispensable el papel de un master, la persona organizadora que conoce todos los pormenores de la historia y las pistas. recomendamos contratar a una empresa profesional como 123 action para ahorrar dolores de cabeza y asegurar la alta calidad del evento.", "id": "ebfbc95c32d860a1d15f907ff76c73e4", "domain": "123actionbarcelona.com", "domain_index": 0, "negative": "el precio de un juego de cluedo en vivo debe valorar varios factores: número de actores, puesta en escena, si hay ambientación o no, si se aporta vestuario o atrezzo, el desplazamiento si es a domicilio… si te interesa vivir la experiencia 123 action, ¡pídenos presupuesto!", "candidates": ["para jugar al cluedo en vivo es indispensable el papel de un master, la persona organizadora que conoce todos los pormenores de la historia y las pistas. recomendamos contratar a una empresa profesional como 123 action para ahorrar dolores de cabeza y asegurar la alta calidad del evento.", "un juego de cluedo en vivo es un tipo de juego de rol en el que los participantes deben resolver un asesinato que tiene lugar al principio o en mitad de la representación, mientras representan físicamente las acciones de sus personajes, sospechosos del crimen.", "una cena de misterio es una velada que sucede en el transcurso de una cena en la cual los participantes juegan a descubrir a un asesino. los sospechosos pueden estar presentes o no, representados por actores o por los comensales.", "aunque tanto en el cluedo en vivo como en la cena de misterio el objetivo es descubrir a un asesino, el cluedo en vivo es un juego donde los jugadores representan a un sospechoso, mientras que este supuesto no es obligatorio en una cena de misterio, donde los comensales pueden investigar un caso simplemente descifrando pistas.", "un juego de cluedo en vivo puede desarrollarse durante varias horas. el cluedo en vivo de 123 action barcelona dura aproximadamente 2 horas (como una película), y si se realiza durante la cena la experiencia global se alarga a las 3 horas", "la cantidad de jugadores depende del modelo de juego. en 123 action barcelona diseñamos modelos y dinámicas de juego acorde a distintos tamaños de grupo. aunque no se recomiendan más de 20 sospechosos, jugando en equipo pueden participar varias decenas.", "existen versiones a partir de 6 jugadores, aunque en 123 action barcelona recomendamos un mínimo de 10 sospechosos, para que la experiencia sea más completa y la resolución del caso no resulte extremadamente sencilla. no hay un máximo de participantes si el juego está bien diseñado para grupos grandes, aunque recomendamos hasta 100 personas.", "el cluedo en vivo puede jugarse en casi cualquier espacio: en el mismo salón de tu casa, o en restaurantes que ofrezcan esta actividad con cena. en 123 action barcelona seleccionamos restaurantes acordes a la temática del cluedo, lugares singulares y exclusivos para que la inmersión sea mayor.", "cluedo en vivo a domicilio consiste en realizar dicho juego dentro de la casa de uno de los participantes, un anfitrión. el anfitrión puede encargarse de la organización del evento o puede contratar a una empresa especializada como 123 action barcelona para disfrutar también de la velada.", "el precio de un juego de cluedo en vivo debe valorar varios factores: número de actores, puesta en escena, si hay ambientación o no, si se aporta vestuario o atrezzo, el desplazamiento si es a domicilio… si te interesa vivir la experiencia 123 action, ¡pídenos presupuesto!", "existen versiones de cluedo en vivo descargables en inglés para poder organizar un evento de este tipo. sin embargo, esto obliga a una persona a encargarse de todo. nuestra recomendación es siempre contratar un evento con 123 action, para que la velada no sea un simple juego de detectives, sino una experiencia inolvidable con una espectacular puesta en escena.", "la dificultad de un juego de cluedo en vivo puede ser variable, aunque dado que resolver el caso es el objetivo pero no el fin último de la velada, consideramos que la dificultad debe ser media. así otros aspectos como la interpretación del personaje y la puesta en escena pueden brillar con luz propia.", "hay juegos de cluedo en vivo especialmente diseñados para niños. en estos casos, normalmente no se resuelve un asesinato sino otro tipo de conflicto, como por ejemplo un robo. en 123 action recomendamos que los jugadores tengan más de 12 años, los pequeños jugarán en compañía de un adulto.", "en usa y uk hace tiempo que el cluedo en vivo causa sensación, bajo el nombre de murder mystery. el juego es el mismo: los participantes interpretan a un sospechoso e investigan quién es el asesino. en 123 action barcelona ofrecemos nuestro espectacular juego también en inglés y en francés.", "habitualmente cada participante de un juego de cluedo en vivo es sospechoso de asesinato, pero para grupos de más de 20 personas es recomendable reducir el número de sospechosos e investigar en equipo. esta es la versión que 123 action barcelona aplica en eventos de empresa teambuilding, donde varios grupos investigan y trabajan en equipo.", "la diferencia principal entre un cluedo en vivo y un escape room es que en el primero los jugadores interpretan a un personaje y, por tanto, hay una historia o dramaturgia más elaborada. en el segundo los jugadores mantienen su identidad y siguen una serie de pistas, cuyo fin normalmente no consiste en descubrir a un asesino.", "123 action barcelona es una empresa especializada en experiencias inmersivas y juegos en vivo, que sintetiza varios aspectos de las artes dramáticas y los más actuales e innovadores sistemas de real game. la característica más destacada de 123 action es que a partir del perfoming y la ambientación desarrolla una experiencia integradora, única y diferente.", "una experiencia inmersiva es aquella que introduce al sujeto en un ambiente o una historia que se percibe como real, aunque sea escenificada o virtual, provocando que el usuario la sienta como una vivencia propia. requiere para ello sensación de presencia y verosimilitud.", "el cluedo de 123 action rompe la barrera de “juego en vivo” para convertirse en una auténtica experiencia inmersiva, a partir de una ambientación cuidada, una imponente puesta en escena y un performance o acting de calidad. engloba así una acción dramática, una implicación sensorial y una interacción temporal que generan en los jugadores emociones inolvidables.", "para 123 action barcelona, el mejor cluedo en vivo es aquel que, además de contar con una buena historia y dinámica de juego, lleve al jugador hacia una experiencia inmersiva, única e inolvidable gracias a la puesta en escena, la ambientación y la performance de los actores. ¡”el testamento de mr. collins” es nuestro ganador!", "a la hora de contratar a una empresa que realice un cluedo en vivo, tanto si es a domicilio como en un restaurante es importante asegurarse primero de que es la elección correcta verificando las opiniones de clientes anteriores. en 123 action barcelona estamos muy orgullosos de poder mostrar una puntuación de 5 sobre 5 en todas las redes sociales."]}
{"question": "¿cuánto cuesta jugar al cluedo en vivo?", "answer": "el precio de un juego de cluedo en vivo debe valorar varios factores: número de actores, puesta en escena, si hay ambientación o no, si se aporta vestuario o atrezzo, el desplazamiento si es a domicilio… si te interesa vivir la experiencia 123 action, ¡pídenos presupuesto!", "id": "29be4cd78455fe24c3b12337dd9fa751", "domain": "123actionbarcelona.com", "domain_index": 0, "negative": "existen versiones de cluedo en vivo descargables en inglés para poder organizar un evento de este tipo. sin embargo, esto obliga a una persona a encargarse de todo. nuestra recomendación es siempre contratar un evento con 123 action, para que la velada no sea un simple juego de detectives, sino una experiencia inolvidable con una espectacular puesta en escena.", "candidates": ["el precio de un juego de cluedo en vivo debe valorar varios factores: número de actores, puesta en escena, si hay ambientación o no, si se aporta vestuario o atrezzo, el desplazamiento si es a domicilio… si te interesa vivir la experiencia 123 action, ¡pídenos presupuesto!", "un juego de cluedo en vivo es un tipo de juego de rol en el que los participantes deben resolver un asesinato que tiene lugar al principio o en mitad de la representación, mientras representan físicamente las acciones de sus personajes, sospechosos del crimen.", "una cena de misterio es una velada que sucede en el transcurso de una cena en la cual los participantes juegan a descubrir a un asesino. los sospechosos pueden estar presentes o no, representados por actores o por los comensales.", "aunque tanto en el cluedo en vivo como en la cena de misterio el objetivo es descubrir a un asesino, el cluedo en vivo es un juego donde los jugadores representan a un sospechoso, mientras que este supuesto no es obligatorio en una cena de misterio, donde los comensales pueden investigar un caso simplemente descifrando pistas.", "un juego de cluedo en vivo puede desarrollarse durante varias horas. el cluedo en vivo de 123 action barcelona dura aproximadamente 2 horas (como una película), y si se realiza durante la cena la experiencia global se alarga a las 3 horas", "la cantidad de jugadores depende del modelo de juego. en 123 action barcelona diseñamos modelos y dinámicas de juego acorde a distintos tamaños de grupo. aunque no se recomiendan más de 20 sospechosos, jugando en equipo pueden participar varias decenas.", "existen versiones a partir de 6 jugadores, aunque en 123 action barcelona recomendamos un mínimo de 10 sospechosos, para que la experiencia sea más completa y la resolución del caso no resulte extremadamente sencilla. no hay un máximo de participantes si el juego está bien diseñado para grupos grandes, aunque recomendamos hasta 100 personas.", "el cluedo en vivo puede jugarse en casi cualquier espacio: en el mismo salón de tu casa, o en restaurantes que ofrezcan esta actividad con cena. en 123 action barcelona seleccionamos restaurantes acordes a la temática del cluedo, lugares singulares y exclusivos para que la inmersión sea mayor.", "cluedo en vivo a domicilio consiste en realizar dicho juego dentro de la casa de uno de los participantes, un anfitrión. el anfitrión puede encargarse de la organización del evento o puede contratar a una empresa especializada como 123 action barcelona para disfrutar también de la velada.", "para jugar al cluedo en vivo es indispensable el papel de un master, la persona organizadora que conoce todos los pormenores de la historia y las pistas. recomendamos contratar a una empresa profesional como 123 action para ahorrar dolores de cabeza y asegurar la alta calidad del evento.", "existen versiones de cluedo en vivo descargables en inglés para poder organizar un evento de este tipo. sin embargo, esto obliga a una persona a encargarse de todo. nuestra recomendación es siempre contratar un evento con 123 action, para que la velada no sea un simple juego de detectives, sino una experiencia inolvidable con una espectacular puesta en escena.", "la dificultad de un juego de cluedo en vivo puede ser variable, aunque dado que resolver el caso es el objetivo pero no el fin último de la velada, consideramos que la dificultad debe ser media. así otros aspectos como la interpretación del personaje y la puesta en escena pueden brillar con luz propia.", "hay juegos de cluedo en vivo especialmente diseñados para niños. en estos casos, normalmente no se resuelve un asesinato sino otro tipo de conflicto, como por ejemplo un robo. en 123 action recomendamos que los jugadores tengan más de 12 años, los pequeños jugarán en compañía de un adulto.", "en usa y uk hace tiempo que el cluedo en vivo causa sensación, bajo el nombre de murder mystery. el juego es el mismo: los participantes interpretan a un sospechoso e investigan quién es el asesino. en 123 action barcelona ofrecemos nuestro espectacular juego también en inglés y en francés.", "habitualmente cada participante de un juego de cluedo en vivo es sospechoso de asesinato, pero para grupos de más de 20 personas es recomendable reducir el número de sospechosos e investigar en equipo. esta es la versión que 123 action barcelona aplica en eventos de empresa teambuilding, donde varios grupos investigan y trabajan en equipo.", "la diferencia principal entre un cluedo en vivo y un escape room es que en el primero los jugadores interpretan a un personaje y, por tanto, hay una historia o dramaturgia más elaborada. en el segundo los jugadores mantienen su identidad y siguen una serie de pistas, cuyo fin normalmente no consiste en descubrir a un asesino.", "123 action barcelona es una empresa especializada en experiencias inmersivas y juegos en vivo, que sintetiza varios aspectos de las artes dramáticas y los más actuales e innovadores sistemas de real game. la característica más destacada de 123 action es que a partir del perfoming y la ambientación desarrolla una experiencia integradora, única y diferente.", "una experiencia inmersiva es aquella que introduce al sujeto en un ambiente o una historia que se percibe como real, aunque sea escenificada o virtual, provocando que el usuario la sienta como una vivencia propia. requiere para ello sensación de presencia y verosimilitud.", "el cluedo de 123 action rompe la barrera de “juego en vivo” para convertirse en una auténtica experiencia inmersiva, a partir de una ambientación cuidada, una imponente puesta en escena y un performance o acting de calidad. engloba así una acción dramática, una implicación sensorial y una interacción temporal que generan en los jugadores emociones inolvidables.", "para 123 action barcelona, el mejor cluedo en vivo es aquel que, además de contar con una buena historia y dinámica de juego, lleve al jugador hacia una experiencia inmersiva, única e inolvidable gracias a la puesta en escena, la ambientación y la performance de los actores. ¡”el testamento de mr. collins” es nuestro ganador!", "a la hora de contratar a una empresa que realice un cluedo en vivo, tanto si es a domicilio como en un restaurante es importante asegurarse primero de que es la elección correcta verificando las opiniones de clientes anteriores. en 123 action barcelona estamos muy orgullosos de poder mostrar una puntuación de 5 sobre 5 en todas las redes sociales."]}
{"question": "¿cómo hacer un cluedo en vivo?", "answer": "existen versiones de cluedo en vivo descargables en inglés para poder organizar un evento de este tipo. sin embargo, esto obliga a una persona a encargarse de todo. nuestra recomendación es siempre contratar un evento con 123 action, para que la velada no sea un simple juego de detectives, sino una experiencia inolvidable con una espectacular puesta en escena.", "id": "b79ab1c3f5839747da321ebbb41e077d", "domain": "123actionbarcelona.com", "domain_index": 0, "negative": "la dificultad de un juego de cluedo en vivo puede ser variable, aunque dado que resolver el caso es el objetivo pero no el fin último de la velada, consideramos que la dificultad debe ser media. así otros aspectos como la interpretación del personaje y la puesta en escena pueden brillar con luz propia.", "candidates": ["existen versiones de cluedo en vivo descargables en inglés para poder organizar un evento de este tipo. sin embargo, esto obliga a una persona a encargarse de todo. nuestra recomendación es siempre contratar un evento con 123 action, para que la velada no sea un simple juego de detectives, sino una experiencia inolvidable con una espectacular puesta en escena.", "un juego de cluedo en vivo es un tipo de juego de rol en el que los participantes deben resolver un asesinato que tiene lugar al principio o en mitad de la representación, mientras representan físicamente las acciones de sus personajes, sospechosos del crimen.", "una cena de misterio es una velada que sucede en el transcurso de una cena en la cual los participantes juegan a descubrir a un asesino. los sospechosos pueden estar presentes o no, representados por actores o por los comensales.", "aunque tanto en el cluedo en vivo como en la cena de misterio el objetivo es descubrir a un asesino, el cluedo en vivo es un juego donde los jugadores representan a un sospechoso, mientras que este supuesto no es obligatorio en una cena de misterio, donde los comensales pueden investigar un caso simplemente descifrando pistas.", "un juego de cluedo en vivo puede desarrollarse durante varias horas. el cluedo en vivo de 123 action barcelona dura aproximadamente 2 horas (como una película), y si se realiza durante la cena la experiencia global se alarga a las 3 horas", "la cantidad de jugadores depende del modelo de juego. en 123 action barcelona diseñamos modelos y dinámicas de juego acorde a distintos tamaños de grupo. aunque no se recomiendan más de 20 sospechosos, jugando en equipo pueden participar varias decenas.", "existen versiones a partir de 6 jugadores, aunque en 123 action barcelona recomendamos un mínimo de 10 sospechosos, para que la experiencia sea más completa y la resolución del caso no resulte extremadamente sencilla. no hay un máximo de participantes si el juego está bien diseñado para grupos grandes, aunque recomendamos hasta 100 personas.", "el cluedo en vivo puede jugarse en casi cualquier espacio: en el mismo salón de tu casa, o en restaurantes que ofrezcan esta actividad con cena. en 123 action barcelona seleccionamos restaurantes acordes a la temática del cluedo, lugares singulares y exclusivos para que la inmersión sea mayor.", "cluedo en vivo a domicilio consiste en realizar dicho juego dentro de la casa de uno de los participantes, un anfitrión. el anfitrión puede encargarse de la organización del evento o puede contratar a una empresa especializada como 123 action barcelona para disfrutar también de la velada.", "para jugar al cluedo en vivo es indispensable el papel de un master, la persona organizadora que conoce todos los pormenores de la historia y las pistas. recomendamos contratar a una empresa profesional como 123 action para ahorrar dolores de cabeza y asegurar la alta calidad del evento.", "el precio de un juego de cluedo en vivo debe valorar varios factores: número de actores, puesta en escena, si hay ambientación o no, si se aporta vestuario o atrezzo, el desplazamiento si es a domicilio… si te interesa vivir la experiencia 123 action, ¡pídenos presupuesto!", "la dificultad de un juego de cluedo en vivo puede ser variable, aunque dado que resolver el caso es el objetivo pero no el fin último de la velada, consideramos que la dificultad debe ser media. así otros aspectos como la interpretación del personaje y la puesta en escena pueden brillar con luz propia.", "hay juegos de cluedo en vivo especialmente diseñados para niños. en estos casos, normalmente no se resuelve un asesinato sino otro tipo de conflicto, como por ejemplo un robo. en 123 action recomendamos que los jugadores tengan más de 12 años, los pequeños jugarán en compañía de un adulto.", "en usa y uk hace tiempo que el cluedo en vivo causa sensación, bajo el nombre de murder mystery. el juego es el mismo: los participantes interpretan a un sospechoso e investigan quién es el asesino. en 123 action barcelona ofrecemos nuestro espectacular juego también en inglés y en francés.", "habitualmente cada participante de un juego de cluedo en vivo es sospechoso de asesinato, pero para grupos de más de 20 personas es recomendable reducir el número de sospechosos e investigar en equipo. esta es la versión que 123 action barcelona aplica en eventos de empresa teambuilding, donde varios grupos investigan y trabajan en equipo.", "la diferencia principal entre un cluedo en vivo y un escape room es que en el primero los jugadores interpretan a un personaje y, por tanto, hay una historia o dramaturgia más elaborada. en el segundo los jugadores mantienen su identidad y siguen una serie de pistas, cuyo fin normalmente no consiste en descubrir a un asesino.", "123 action barcelona es una empresa especializada en experiencias inmersivas y juegos en vivo, que sintetiza varios aspectos de las artes dramáticas y los más actuales e innovadores sistemas de real game. la característica más destacada de 123 action es que a partir del perfoming y la ambientación desarrolla una experiencia integradora, única y diferente.", "una experiencia inmersiva es aquella que introduce al sujeto en un ambiente o una historia que se percibe como real, aunque sea escenificada o virtual, provocando que el usuario la sienta como una vivencia propia. requiere para ello sensación de presencia y verosimilitud.", "el cluedo de 123 action rompe la barrera de “juego en vivo” para convertirse en una auténtica experiencia inmersiva, a partir de una ambientación cuidada, una imponente puesta en escena y un performance o acting de calidad. engloba así una acción dramática, una implicación sensorial y una interacción temporal que generan en los jugadores emociones inolvidables.", "para 123 action barcelona, el mejor cluedo en vivo es aquel que, además de contar con una buena historia y dinámica de juego, lleve al jugador hacia una experiencia inmersiva, única e inolvidable gracias a la puesta en escena, la ambientación y la performance de los actores. ¡”el testamento de mr. collins” es nuestro ganador!", "a la hora de contratar a una empresa que realice un cluedo en vivo, tanto si es a domicilio como en un restaurante es importante asegurarse primero de que es la elección correcta verificando las opiniones de clientes anteriores. en 123 action barcelona estamos muy orgullosos de poder mostrar una puntuación de 5 sobre 5 en todas las redes sociales."]}
{"question": "¿es difícil jugar al cluedo en vivo?", "answer": "la dificultad de un juego de cluedo en vivo puede ser variable, aunque dado que resolver el caso es el objetivo pero no el fin último de la velada, consideramos que la dificultad debe ser media. así otros aspectos como la interpretación del personaje y la puesta en escena pueden brillar con luz propia.", "id": "f140879a4eef177906a6a936a2a4974c", "domain": "123actionbarcelona.com", "domain_index": 0, "negative": "hay juegos de cluedo en vivo especialmente diseñados para niños. en estos casos, normalmente no se resuelve un asesinato sino otro tipo de conflicto, como por ejemplo un robo. en 123 action recomendamos que los jugadores tengan más de 12 años, los pequeños jugarán en compañía de un adulto.", "candidates": ["la dificultad de un juego de cluedo en vivo puede ser variable, aunque dado que resolver el caso es el objetivo pero no el fin último de la velada, consideramos que la dificultad debe ser media. así otros aspectos como la interpretación del personaje y la puesta en escena pueden brillar con luz propia.", "un juego de cluedo en vivo es un tipo de juego de rol en el que los participantes deben resolver un asesinato que tiene lugar al principio o en mitad de la representación, mientras representan físicamente las acciones de sus personajes, sospechosos del crimen.", "una cena de misterio es una velada que sucede en el transcurso de una cena en la cual los participantes juegan a descubrir a un asesino. los sospechosos pueden estar presentes o no, representados por actores o por los comensales.", "aunque tanto en el cluedo en vivo como en la cena de misterio el objetivo es descubrir a un asesino, el cluedo en vivo es un juego donde los jugadores representan a un sospechoso, mientras que este supuesto no es obligatorio en una cena de misterio, donde los comensales pueden investigar un caso simplemente descifrando pistas.", "un juego de cluedo en vivo puede desarrollarse durante varias horas. el cluedo en vivo de 123 action barcelona dura aproximadamente 2 horas (como una película), y si se realiza durante la cena la experiencia global se alarga a las 3 horas", "la cantidad de jugadores depende del modelo de juego. en 123 action barcelona diseñamos modelos y dinámicas de juego acorde a distintos tamaños de grupo. aunque no se recomiendan más de 20 sospechosos, jugando en equipo pueden participar varias decenas.", "existen versiones a partir de 6 jugadores, aunque en 123 action barcelona recomendamos un mínimo de 10 sospechosos, para que la experiencia sea más completa y la resolución del caso no resulte extremadamente sencilla. no hay un máximo de participantes si el juego está bien diseñado para grupos grandes, aunque recomendamos hasta 100 personas.", "el cluedo en vivo puede jugarse en casi cualquier espacio: en el mismo salón de tu casa, o en restaurantes que ofrezcan esta actividad con cena. en 123 action barcelona seleccionamos restaurantes acordes a la temática del cluedo, lugares singulares y exclusivos para que la inmersión sea mayor.", "cluedo en vivo a domicilio consiste en realizar dicho juego dentro de la casa de uno de los participantes, un anfitrión. el anfitrión puede encargarse de la organización del evento o puede contratar a una empresa especializada como 123 action barcelona para disfrutar también de la velada.", "para jugar al cluedo en vivo es indispensable el papel de un master, la persona organizadora que conoce todos los pormenores de la historia y las pistas. recomendamos contratar a una empresa profesional como 123 action para ahorrar dolores de cabeza y asegurar la alta calidad del evento.", "el precio de un juego de cluedo en vivo debe valorar varios factores: número de actores, puesta en escena, si hay ambientación o no, si se aporta vestuario o atrezzo, el desplazamiento si es a domicilio… si te interesa vivir la experiencia 123 action, ¡pídenos presupuesto!", "existen versiones de cluedo en vivo descargables en inglés para poder organizar un evento de este tipo. sin embargo, esto obliga a una persona a encargarse de todo. nuestra recomendación es siempre contratar un evento con 123 action, para que la velada no sea un simple juego de detectives, sino una experiencia inolvidable con una espectacular puesta en escena.", "hay juegos de cluedo en vivo especialmente diseñados para niños. en estos casos, normalmente no se resuelve un asesinato sino otro tipo de conflicto, como por ejemplo un robo. en 123 action recomendamos que los jugadores tengan más de 12 años, los pequeños jugarán en compañía de un adulto.", "en usa y uk hace tiempo que el cluedo en vivo causa sensación, bajo el nombre de murder mystery. el juego es el mismo: los participantes interpretan a un sospechoso e investigan quién es el asesino. en 123 action barcelona ofrecemos nuestro espectacular juego también en inglés y en francés.", "habitualmente cada participante de un juego de cluedo en vivo es sospechoso de asesinato, pero para grupos de más de 20 personas es recomendable reducir el número de sospechosos e investigar en equipo. esta es la versión que 123 action barcelona aplica en eventos de empresa teambuilding, donde varios grupos investigan y trabajan en equipo.", "la diferencia principal entre un cluedo en vivo y un escape room es que en el primero los jugadores interpretan a un personaje y, por tanto, hay una historia o dramaturgia más elaborada. en el segundo los jugadores mantienen su identidad y siguen una serie de pistas, cuyo fin normalmente no consiste en descubrir a un asesino.", "123 action barcelona es una empresa especializada en experiencias inmersivas y juegos en vivo, que sintetiza varios aspectos de las artes dramáticas y los más actuales e innovadores sistemas de real game. la característica más destacada de 123 action es que a partir del perfoming y la ambientación desarrolla una experiencia integradora, única y diferente.", "una experiencia inmersiva es aquella que introduce al sujeto en un ambiente o una historia que se percibe como real, aunque sea escenificada o virtual, provocando que el usuario la sienta como una vivencia propia. requiere para ello sensación de presencia y verosimilitud.", "el cluedo de 123 action rompe la barrera de “juego en vivo” para convertirse en una auténtica experiencia inmersiva, a partir de una ambientación cuidada, una imponente puesta en escena y un performance o acting de calidad. engloba así una acción dramática, una implicación sensorial y una interacción temporal que generan en los jugadores emociones inolvidables.", "para 123 action barcelona, el mejor cluedo en vivo es aquel que, además de contar con una buena historia y dinámica de juego, lleve al jugador hacia una experiencia inmersiva, única e inolvidable gracias a la puesta en escena, la ambientación y la performance de los actores. ¡”el testamento de mr. collins” es nuestro ganador!", "a la hora de contratar a una empresa que realice un cluedo en vivo, tanto si es a domicilio como en un restaurante es importante asegurarse primero de que es la elección correcta verificando las opiniones de clientes anteriores. en 123 action barcelona estamos muy orgullosos de poder mostrar una puntuación de 5 sobre 5 en todas las redes sociales."]}
{"question": "¿pueden jugar niños al cluedo en vivo?", "answer": "hay juegos de cluedo en vivo especialmente diseñados para niños. en estos casos, normalmente no se resuelve un asesinato sino otro tipo de conflicto, como por ejemplo un robo. en 123 action recomendamos que los jugadores tengan más de 12 años, los pequeños jugarán en compañía de un adulto.", "id": "8b77bc641e3ef02cecdb5f68526688b3", "domain": "123actionbarcelona.com", "domain_index": 0, "negative": "en usa y uk hace tiempo que el cluedo en vivo causa sensación, bajo el nombre de murder mystery. el juego es el mismo: los participantes interpretan a un sospechoso e investigan quién es el asesino. en 123 action barcelona ofrecemos nuestro espectacular juego también en inglés y en francés.", "candidates": ["hay juegos de cluedo en vivo especialmente diseñados para niños. en estos casos, normalmente no se resuelve un asesinato sino otro tipo de conflicto, como por ejemplo un robo. en 123 action recomendamos que los jugadores tengan más de 12 años, los pequeños jugarán en compañía de un adulto.", "un juego de cluedo en vivo es un tipo de juego de rol en el que los participantes deben resolver un asesinato que tiene lugar al principio o en mitad de la representación, mientras representan físicamente las acciones de sus personajes, sospechosos del crimen.", "una cena de misterio es una velada que sucede en el transcurso de una cena en la cual los participantes juegan a descubrir a un asesino. los sospechosos pueden estar presentes o no, representados por actores o por los comensales.", "aunque tanto en el cluedo en vivo como en la cena de misterio el objetivo es descubrir a un asesino, el cluedo en vivo es un juego donde los jugadores representan a un sospechoso, mientras que este supuesto no es obligatorio en una cena de misterio, donde los comensales pueden investigar un caso simplemente descifrando pistas.", "un juego de cluedo en vivo puede desarrollarse durante varias horas. el cluedo en vivo de 123 action barcelona dura aproximadamente 2 horas (como una película), y si se realiza durante la cena la experiencia global se alarga a las 3 horas", "la cantidad de jugadores depende del modelo de juego. en 123 action barcelona diseñamos modelos y dinámicas de juego acorde a distintos tamaños de grupo. aunque no se recomiendan más de 20 sospechosos, jugando en equipo pueden participar varias decenas.", "existen versiones a partir de 6 jugadores, aunque en 123 action barcelona recomendamos un mínimo de 10 sospechosos, para que la experiencia sea más completa y la resolución del caso no resulte extremadamente sencilla. no hay un máximo de participantes si el juego está bien diseñado para grupos grandes, aunque recomendamos hasta 100 personas.", "el cluedo en vivo puede jugarse en casi cualquier espacio: en el mismo salón de tu casa, o en restaurantes que ofrezcan esta actividad con cena. en 123 action barcelona seleccionamos restaurantes acordes a la temática del cluedo, lugares singulares y exclusivos para que la inmersión sea mayor.", "cluedo en vivo a domicilio consiste en realizar dicho juego dentro de la casa de uno de los participantes, un anfitrión. el anfitrión puede encargarse de la organización del evento o puede contratar a una empresa especializada como 123 action barcelona para disfrutar también de la velada.", "para jugar al cluedo en vivo es indispensable el papel de un master, la persona organizadora que conoce todos los pormenores de la historia y las pistas. recomendamos contratar a una empresa profesional como 123 action para ahorrar dolores de cabeza y asegurar la alta calidad del evento.", "el precio de un juego de cluedo en vivo debe valorar varios factores: número de actores, puesta en escena, si hay ambientación o no, si se aporta vestuario o atrezzo, el desplazamiento si es a domicilio… si te interesa vivir la experiencia 123 action, ¡pídenos presupuesto!", "existen versiones de cluedo en vivo descargables en inglés para poder organizar un evento de este tipo. sin embargo, esto obliga a una persona a encargarse de todo. nuestra recomendación es siempre contratar un evento con 123 action, para que la velada no sea un simple juego de detectives, sino una experiencia inolvidable con una espectacular puesta en escena.", "la dificultad de un juego de cluedo en vivo puede ser variable, aunque dado que resolver el caso es el objetivo pero no el fin último de la velada, consideramos que la dificultad debe ser media. así otros aspectos como la interpretación del personaje y la puesta en escena pueden brillar con luz propia.", "en usa y uk hace tiempo que el cluedo en vivo causa sensación, bajo el nombre de murder mystery. el juego es el mismo: los participantes interpretan a un sospechoso e investigan quién es el asesino. en 123 action barcelona ofrecemos nuestro espectacular juego también en inglés y en francés.", "habitualmente cada participante de un juego de cluedo en vivo es sospechoso de asesinato, pero para grupos de más de 20 personas es recomendable reducir el número de sospechosos e investigar en equipo. esta es la versión que 123 action barcelona aplica en eventos de empresa teambuilding, donde varios grupos investigan y trabajan en equipo.", "la diferencia principal entre un cluedo en vivo y un escape room es que en el primero los jugadores interpretan a un personaje y, por tanto, hay una historia o dramaturgia más elaborada. en el segundo los jugadores mantienen su identidad y siguen una serie de pistas, cuyo fin normalmente no consiste en descubrir a un asesino.", "123 action barcelona es una empresa especializada en experiencias inmersivas y juegos en vivo, que sintetiza varios aspectos de las artes dramáticas y los más actuales e innovadores sistemas de real game. la característica más destacada de 123 action es que a partir del perfoming y la ambientación desarrolla una experiencia integradora, única y diferente.", "una experiencia inmersiva es aquella que introduce al sujeto en un ambiente o una historia que se percibe como real, aunque sea escenificada o virtual, provocando que el usuario la sienta como una vivencia propia. requiere para ello sensación de presencia y verosimilitud.", "el cluedo de 123 action rompe la barrera de “juego en vivo” para convertirse en una auténtica experiencia inmersiva, a partir de una ambientación cuidada, una imponente puesta en escena y un performance o acting de calidad. engloba así una acción dramática, una implicación sensorial y una interacción temporal que generan en los jugadores emociones inolvidables.", "para 123 action barcelona, el mejor cluedo en vivo es aquel que, además de contar con una buena historia y dinámica de juego, lleve al jugador hacia una experiencia inmersiva, única e inolvidable gracias a la puesta en escena, la ambientación y la performance de los actores. ¡”el testamento de mr. collins” es nuestro ganador!", "a la hora de contratar a una empresa que realice un cluedo en vivo, tanto si es a domicilio como en un restaurante es importante asegurarse primero de que es la elección correcta verificando las opiniones de clientes anteriores. en 123 action barcelona estamos muy orgullosos de poder mostrar una puntuación de 5 sobre 5 en todas las redes sociales."]}
{"question": "murder mystery: cluedo en inglés y francés", "answer": "en usa y uk hace tiempo que el cluedo en vivo causa sensación, bajo el nombre de murder mystery. el juego es el mismo: los participantes interpretan a un sospechoso e investigan quién es el asesino. en 123 action barcelona ofrecemos nuestro espectacular juego también en inglés y en francés.", "id": "46155f6f464ed2113d122e821d98ad8d", "domain": "123actionbarcelona.com", "domain_index": 0, "negative": "habitualmente cada participante de un juego de cluedo en vivo es sospechoso de asesinato, pero para grupos de más de 20 personas es recomendable reducir el número de sospechosos e investigar en equipo. esta es la versión que 123 action barcelona aplica en eventos de empresa teambuilding, donde varios grupos investigan y trabajan en equipo.", "candidates": ["en usa y uk hace tiempo que el cluedo en vivo causa sensación, bajo el nombre de murder mystery. el juego es el mismo: los participantes interpretan a un sospechoso e investigan quién es el asesino. en 123 action barcelona ofrecemos nuestro espectacular juego también en inglés y en francés.", "un juego de cluedo en vivo es un tipo de juego de rol en el que los participantes deben resolver un asesinato que tiene lugar al principio o en mitad de la representación, mientras representan físicamente las acciones de sus personajes, sospechosos del crimen.", "una cena de misterio es una velada que sucede en el transcurso de una cena en la cual los participantes juegan a descubrir a un asesino. los sospechosos pueden estar presentes o no, representados por actores o por los comensales.", "aunque tanto en el cluedo en vivo como en la cena de misterio el objetivo es descubrir a un asesino, el cluedo en vivo es un juego donde los jugadores representan a un sospechoso, mientras que este supuesto no es obligatorio en una cena de misterio, donde los comensales pueden investigar un caso simplemente descifrando pistas.", "un juego de cluedo en vivo puede desarrollarse durante varias horas. el cluedo en vivo de 123 action barcelona dura aproximadamente 2 horas (como una película), y si se realiza durante la cena la experiencia global se alarga a las 3 horas", "la cantidad de jugadores depende del modelo de juego. en 123 action barcelona diseñamos modelos y dinámicas de juego acorde a distintos tamaños de grupo. aunque no se recomiendan más de 20 sospechosos, jugando en equipo pueden participar varias decenas.", "existen versiones a partir de 6 jugadores, aunque en 123 action barcelona recomendamos un mínimo de 10 sospechosos, para que la experiencia sea más completa y la resolución del caso no resulte extremadamente sencilla. no hay un máximo de participantes si el juego está bien diseñado para grupos grandes, aunque recomendamos hasta 100 personas.", "el cluedo en vivo puede jugarse en casi cualquier espacio: en el mismo salón de tu casa, o en restaurantes que ofrezcan esta actividad con cena. en 123 action barcelona seleccionamos restaurantes acordes a la temática del cluedo, lugares singulares y exclusivos para que la inmersión sea mayor.", "cluedo en vivo a domicilio consiste en realizar dicho juego dentro de la casa de uno de los participantes, un anfitrión. el anfitrión puede encargarse de la organización del evento o puede contratar a una empresa especializada como 123 action barcelona para disfrutar también de la velada.", "para jugar al cluedo en vivo es indispensable el papel de un master, la persona organizadora que conoce todos los pormenores de la historia y las pistas. recomendamos contratar a una empresa profesional como 123 action para ahorrar dolores de cabeza y asegurar la alta calidad del evento.", "el precio de un juego de cluedo en vivo debe valorar varios factores: número de actores, puesta en escena, si hay ambientación o no, si se aporta vestuario o atrezzo, el desplazamiento si es a domicilio… si te interesa vivir la experiencia 123 action, ¡pídenos presupuesto!", "existen versiones de cluedo en vivo descargables en inglés para poder organizar un evento de este tipo. sin embargo, esto obliga a una persona a encargarse de todo. nuestra recomendación es siempre contratar un evento con 123 action, para que la velada no sea un simple juego de detectives, sino una experiencia inolvidable con una espectacular puesta en escena.", "la dificultad de un juego de cluedo en vivo puede ser variable, aunque dado que resolver el caso es el objetivo pero no el fin último de la velada, consideramos que la dificultad debe ser media. así otros aspectos como la interpretación del personaje y la puesta en escena pueden brillar con luz propia.", "hay juegos de cluedo en vivo especialmente diseñados para niños. en estos casos, normalmente no se resuelve un asesinato sino otro tipo de conflicto, como por ejemplo un robo. en 123 action recomendamos que los jugadores tengan más de 12 años, los pequeños jugarán en compañía de un adulto.", "habitualmente cada participante de un juego de cluedo en vivo es sospechoso de asesinato, pero para grupos de más de 20 personas es recomendable reducir el número de sospechosos e investigar en equipo. esta es la versión que 123 action barcelona aplica en eventos de empresa teambuilding, donde varios grupos investigan y trabajan en equipo.", "la diferencia principal entre un cluedo en vivo y un escape room es que en el primero los jugadores interpretan a un personaje y, por tanto, hay una historia o dramaturgia más elaborada. en el segundo los jugadores mantienen su identidad y siguen una serie de pistas, cuyo fin normalmente no consiste en descubrir a un asesino.", "123 action barcelona es una empresa especializada en experiencias inmersivas y juegos en vivo, que sintetiza varios aspectos de las artes dramáticas y los más actuales e innovadores sistemas de real game. la característica más destacada de 123 action es que a partir del perfoming y la ambientación desarrolla una experiencia integradora, única y diferente.", "una experiencia inmersiva es aquella que introduce al sujeto en un ambiente o una historia que se percibe como real, aunque sea escenificada o virtual, provocando que el usuario la sienta como una vivencia propia. requiere para ello sensación de presencia y verosimilitud.", "el cluedo de 123 action rompe la barrera de “juego en vivo” para convertirse en una auténtica experiencia inmersiva, a partir de una ambientación cuidada, una imponente puesta en escena y un performance o acting de calidad. engloba así una acción dramática, una implicación sensorial y una interacción temporal que generan en los jugadores emociones inolvidables.", "para 123 action barcelona, el mejor cluedo en vivo es aquel que, además de contar con una buena historia y dinámica de juego, lleve al jugador hacia una experiencia inmersiva, única e inolvidable gracias a la puesta en escena, la ambientación y la performance de los actores. ¡”el testamento de mr. collins” es nuestro ganador!", "a la hora de contratar a una empresa que realice un cluedo en vivo, tanto si es a domicilio como en un restaurante es importante asegurarse primero de que es la elección correcta verificando las opiniones de clientes anteriores. en 123 action barcelona estamos muy orgullosos de poder mostrar una puntuación de 5 sobre 5 en todas las redes sociales."]}
{"question": "cluedo en vivo para equipos", "answer": "habitualmente cada participante de un juego de cluedo en vivo es sospechoso de asesinato, pero para grupos de más de 20 personas es recomendable reducir el número de sospechosos e investigar en equipo. esta es la versión que 123 action barcelona aplica en eventos de empresa teambuilding, donde varios grupos investigan y trabajan en equipo.", "id": "be5980ffb8835e9f75252f6ee5a10427", "domain": "123actionbarcelona.com", "domain_index": 0, "negative": "la diferencia principal entre un cluedo en vivo y un escape room es que en el primero los jugadores interpretan a un personaje y, por tanto, hay una historia o dramaturgia más elaborada. en el segundo los jugadores mantienen su identidad y siguen una serie de pistas, cuyo fin normalmente no consiste en descubrir a un asesino.", "candidates": ["habitualmente cada participante de un juego de cluedo en vivo es sospechoso de asesinato, pero para grupos de más de 20 personas es recomendable reducir el número de sospechosos e investigar en equipo. esta es la versión que 123 action barcelona aplica en eventos de empresa teambuilding, donde varios grupos investigan y trabajan en equipo.", "un juego de cluedo en vivo es un tipo de juego de rol en el que los participantes deben resolver un asesinato que tiene lugar al principio o en mitad de la representación, mientras representan físicamente las acciones de sus personajes, sospechosos del crimen.", "una cena de misterio es una velada que sucede en el transcurso de una cena en la cual los participantes juegan a descubrir a un asesino. los sospechosos pueden estar presentes o no, representados por actores o por los comensales.", "aunque tanto en el cluedo en vivo como en la cena de misterio el objetivo es descubrir a un asesino, el cluedo en vivo es un juego donde los jugadores representan a un sospechoso, mientras que este supuesto no es obligatorio en una cena de misterio, donde los comensales pueden investigar un caso simplemente descifrando pistas.", "un juego de cluedo en vivo puede desarrollarse durante varias horas. el cluedo en vivo de 123 action barcelona dura aproximadamente 2 horas (como una película), y si se realiza durante la cena la experiencia global se alarga a las 3 horas", "la cantidad de jugadores depende del modelo de juego. en 123 action barcelona diseñamos modelos y dinámicas de juego acorde a distintos tamaños de grupo. aunque no se recomiendan más de 20 sospechosos, jugando en equipo pueden participar varias decenas.", "existen versiones a partir de 6 jugadores, aunque en 123 action barcelona recomendamos un mínimo de 10 sospechosos, para que la experiencia sea más completa y la resolución del caso no resulte extremadamente sencilla. no hay un máximo de participantes si el juego está bien diseñado para grupos grandes, aunque recomendamos hasta 100 personas.", "el cluedo en vivo puede jugarse en casi cualquier espacio: en el mismo salón de tu casa, o en restaurantes que ofrezcan esta actividad con cena. en 123 action barcelona seleccionamos restaurantes acordes a la temática del cluedo, lugares singulares y exclusivos para que la inmersión sea mayor.", "cluedo en vivo a domicilio consiste en realizar dicho juego dentro de la casa de uno de los participantes, un anfitrión. el anfitrión puede encargarse de la organización del evento o puede contratar a una empresa especializada como 123 action barcelona para disfrutar también de la velada.", "para jugar al cluedo en vivo es indispensable el papel de un master, la persona organizadora que conoce todos los pormenores de la historia y las pistas. recomendamos contratar a una empresa profesional como 123 action para ahorrar dolores de cabeza y asegurar la alta calidad del evento.", "el precio de un juego de cluedo en vivo debe valorar varios factores: número de actores, puesta en escena, si hay ambientación o no, si se aporta vestuario o atrezzo, el desplazamiento si es a domicilio… si te interesa vivir la experiencia 123 action, ¡pídenos presupuesto!", "existen versiones de cluedo en vivo descargables en inglés para poder organizar un evento de este tipo. sin embargo, esto obliga a una persona a encargarse de todo. nuestra recomendación es siempre contratar un evento con 123 action, para que la velada no sea un simple juego de detectives, sino una experiencia inolvidable con una espectacular puesta en escena.", "la dificultad de un juego de cluedo en vivo puede ser variable, aunque dado que resolver el caso es el objetivo pero no el fin último de la velada, consideramos que la dificultad debe ser media. así otros aspectos como la interpretación del personaje y la puesta en escena pueden brillar con luz propia.", "hay juegos de cluedo en vivo especialmente diseñados para niños. en estos casos, normalmente no se resuelve un asesinato sino otro tipo de conflicto, como por ejemplo un robo. en 123 action recomendamos que los jugadores tengan más de 12 años, los pequeños jugarán en compañía de un adulto.", "en usa y uk hace tiempo que el cluedo en vivo causa sensación, bajo el nombre de murder mystery. el juego es el mismo: los participantes interpretan a un sospechoso e investigan quién es el asesino. en 123 action barcelona ofrecemos nuestro espectacular juego también en inglés y en francés.", "la diferencia principal entre un cluedo en vivo y un escape room es que en el primero los jugadores interpretan a un personaje y, por tanto, hay una historia o dramaturgia más elaborada. en el segundo los jugadores mantienen su identidad y siguen una serie de pistas, cuyo fin normalmente no consiste en descubrir a un asesino.", "123 action barcelona es una empresa especializada en experiencias inmersivas y juegos en vivo, que sintetiza varios aspectos de las artes dramáticas y los más actuales e innovadores sistemas de real game. la característica más destacada de 123 action es que a partir del perfoming y la ambientación desarrolla una experiencia integradora, única y diferente.", "una experiencia inmersiva es aquella que introduce al sujeto en un ambiente o una historia que se percibe como real, aunque sea escenificada o virtual, provocando que el usuario la sienta como una vivencia propia. requiere para ello sensación de presencia y verosimilitud.", "el cluedo de 123 action rompe la barrera de “juego en vivo” para convertirse en una auténtica experiencia inmersiva, a partir de una ambientación cuidada, una imponente puesta en escena y un performance o acting de calidad. engloba así una acción dramática, una implicación sensorial y una interacción temporal que generan en los jugadores emociones inolvidables.", "para 123 action barcelona, el mejor cluedo en vivo es aquel que, además de contar con una buena historia y dinámica de juego, lleve al jugador hacia una experiencia inmersiva, única e inolvidable gracias a la puesta en escena, la ambientación y la performance de los actores. ¡”el testamento de mr. collins” es nuestro ganador!", "a la hora de contratar a una empresa que realice un cluedo en vivo, tanto si es a domicilio como en un restaurante es importante asegurarse primero de que es la elección correcta verificando las opiniones de clientes anteriores. en 123 action barcelona estamos muy orgullosos de poder mostrar una puntuación de 5 sobre 5 en todas las redes sociales."]}
{"question": "¿en qué se diferencia cluedo en vivo de escape room?", "answer": "la diferencia principal entre un cluedo en vivo y un escape room es que en el primero los jugadores interpretan a un personaje y, por tanto, hay una historia o dramaturgia más elaborada. en el segundo los jugadores mantienen su identidad y siguen una serie de pistas, cuyo fin normalmente no consiste en descubrir a un asesino.", "id": "472ae958a385f479ba915a70556ff105", "domain": "123actionbarcelona.com", "domain_index": 0, "negative": "123 action barcelona es una empresa especializada en experiencias inmersivas y juegos en vivo, que sintetiza varios aspectos de las artes dramáticas y los más actuales e innovadores sistemas de real game. la característica más destacada de 123 action es que a partir del perfoming y la ambientación desarrolla una experiencia integradora, única y diferente.", "candidates": ["la diferencia principal entre un cluedo en vivo y un escape room es que en el primero los jugadores interpretan a un personaje y, por tanto, hay una historia o dramaturgia más elaborada. en el segundo los jugadores mantienen su identidad y siguen una serie de pistas, cuyo fin normalmente no consiste en descubrir a un asesino.", "un juego de cluedo en vivo es un tipo de juego de rol en el que los participantes deben resolver un asesinato que tiene lugar al principio o en mitad de la representación, mientras representan físicamente las acciones de sus personajes, sospechosos del crimen.", "una cena de misterio es una velada que sucede en el transcurso de una cena en la cual los participantes juegan a descubrir a un asesino. los sospechosos pueden estar presentes o no, representados por actores o por los comensales.", "aunque tanto en el cluedo en vivo como en la cena de misterio el objetivo es descubrir a un asesino, el cluedo en vivo es un juego donde los jugadores representan a un sospechoso, mientras que este supuesto no es obligatorio en una cena de misterio, donde los comensales pueden investigar un caso simplemente descifrando pistas.", "un juego de cluedo en vivo puede desarrollarse durante varias horas. el cluedo en vivo de 123 action barcelona dura aproximadamente 2 horas (como una película), y si se realiza durante la cena la experiencia global se alarga a las 3 horas", "la cantidad de jugadores depende del modelo de juego. en 123 action barcelona diseñamos modelos y dinámicas de juego acorde a distintos tamaños de grupo. aunque no se recomiendan más de 20 sospechosos, jugando en equipo pueden participar varias decenas.", "existen versiones a partir de 6 jugadores, aunque en 123 action barcelona recomendamos un mínimo de 10 sospechosos, para que la experiencia sea más completa y la resolución del caso no resulte extremadamente sencilla. no hay un máximo de participantes si el juego está bien diseñado para grupos grandes, aunque recomendamos hasta 100 personas.", "el cluedo en vivo puede jugarse en casi cualquier espacio: en el mismo salón de tu casa, o en restaurantes que ofrezcan esta actividad con cena. en 123 action barcelona seleccionamos restaurantes acordes a la temática del cluedo, lugares singulares y exclusivos para que la inmersión sea mayor.", "cluedo en vivo a domicilio consiste en realizar dicho juego dentro de la casa de uno de los participantes, un anfitrión. el anfitrión puede encargarse de la organización del evento o puede contratar a una empresa especializada como 123 action barcelona para disfrutar también de la velada.", "para jugar al cluedo en vivo es indispensable el papel de un master, la persona organizadora que conoce todos los pormenores de la historia y las pistas. recomendamos contratar a una empresa profesional como 123 action para ahorrar dolores de cabeza y asegurar la alta calidad del evento.", "el precio de un juego de cluedo en vivo debe valorar varios factores: número de actores, puesta en escena, si hay ambientación o no, si se aporta vestuario o atrezzo, el desplazamiento si es a domicilio… si te interesa vivir la experiencia 123 action, ¡pídenos presupuesto!", "existen versiones de cluedo en vivo descargables en inglés para poder organizar un evento de este tipo. sin embargo, esto obliga a una persona a encargarse de todo. nuestra recomendación es siempre contratar un evento con 123 action, para que la velada no sea un simple juego de detectives, sino una experiencia inolvidable con una espectacular puesta en escena.", "la dificultad de un juego de cluedo en vivo puede ser variable, aunque dado que resolver el caso es el objetivo pero no el fin último de la velada, consideramos que la dificultad debe ser media. así otros aspectos como la interpretación del personaje y la puesta en escena pueden brillar con luz propia.", "hay juegos de cluedo en vivo especialmente diseñados para niños. en estos casos, normalmente no se resuelve un asesinato sino otro tipo de conflicto, como por ejemplo un robo. en 123 action recomendamos que los jugadores tengan más de 12 años, los pequeños jugarán en compañía de un adulto.", "en usa y uk hace tiempo que el cluedo en vivo causa sensación, bajo el nombre de murder mystery. el juego es el mismo: los participantes interpretan a un sospechoso e investigan quién es el asesino. en 123 action barcelona ofrecemos nuestro espectacular juego también en inglés y en francés.", "habitualmente cada participante de un juego de cluedo en vivo es sospechoso de asesinato, pero para grupos de más de 20 personas es recomendable reducir el número de sospechosos e investigar en equipo. esta es la versión que 123 action barcelona aplica en eventos de empresa teambuilding, donde varios grupos investigan y trabajan en equipo.", "123 action barcelona es una empresa especializada en experiencias inmersivas y juegos en vivo, que sintetiza varios aspectos de las artes dramáticas y los más actuales e innovadores sistemas de real game. la característica más destacada de 123 action es que a partir del perfoming y la ambientación desarrolla una experiencia integradora, única y diferente.", "una experiencia inmersiva es aquella que introduce al sujeto en un ambiente o una historia que se percibe como real, aunque sea escenificada o virtual, provocando que el usuario la sienta como una vivencia propia. requiere para ello sensación de presencia y verosimilitud.", "el cluedo de 123 action rompe la barrera de “juego en vivo” para convertirse en una auténtica experiencia inmersiva, a partir de una ambientación cuidada, una imponente puesta en escena y un performance o acting de calidad. engloba así una acción dramática, una implicación sensorial y una interacción temporal que generan en los jugadores emociones inolvidables.", "para 123 action barcelona, el mejor cluedo en vivo es aquel que, además de contar con una buena historia y dinámica de juego, lleve al jugador hacia una experiencia inmersiva, única e inolvidable gracias a la puesta en escena, la ambientación y la performance de los actores. ¡”el testamento de mr. collins” es nuestro ganador!", "a la hora de contratar a una empresa que realice un cluedo en vivo, tanto si es a domicilio como en un restaurante es importante asegurarse primero de que es la elección correcta verificando las opiniones de clientes anteriores. en 123 action barcelona estamos muy orgullosos de poder mostrar una puntuación de 5 sobre 5 en todas las redes sociales."]}
{"question": "¿qué es 123 action?", "answer": "123 action barcelona es una empresa especializada en experiencias inmersivas y juegos en vivo, que sintetiza varios aspectos de las artes dramáticas y los más actuales e innovadores sistemas de real game. la característica más destacada de 123 action es que a partir del perfoming y la ambientación desarrolla una experiencia integradora, única y diferente.", "id": "1c56be1a35888c3828f7830a9cce8a47", "domain": "123actionbarcelona.com", "domain_index": 0, "negative": "una experiencia inmersiva es aquella que introduce al sujeto en un ambiente o una historia que se percibe como real, aunque sea escenificada o virtual, provocando que el usuario la sienta como una vivencia propia. requiere para ello sensación de presencia y verosimilitud.", "candidates": ["123 action barcelona es una empresa especializada en experiencias inmersivas y juegos en vivo, que sintetiza varios aspectos de las artes dramáticas y los más actuales e innovadores sistemas de real game. la característica más destacada de 123 action es que a partir del perfoming y la ambientación desarrolla una experiencia integradora, única y diferente.", "un juego de cluedo en vivo es un tipo de juego de rol en el que los participantes deben resolver un asesinato que tiene lugar al principio o en mitad de la representación, mientras representan físicamente las acciones de sus personajes, sospechosos del crimen.", "una cena de misterio es una velada que sucede en el transcurso de una cena en la cual los participantes juegan a descubrir a un asesino. los sospechosos pueden estar presentes o no, representados por actores o por los comensales.", "aunque tanto en el cluedo en vivo como en la cena de misterio el objetivo es descubrir a un asesino, el cluedo en vivo es un juego donde los jugadores representan a un sospechoso, mientras que este supuesto no es obligatorio en una cena de misterio, donde los comensales pueden investigar un caso simplemente descifrando pistas.", "un juego de cluedo en vivo puede desarrollarse durante varias horas. el cluedo en vivo de 123 action barcelona dura aproximadamente 2 horas (como una película), y si se realiza durante la cena la experiencia global se alarga a las 3 horas", "la cantidad de jugadores depende del modelo de juego. en 123 action barcelona diseñamos modelos y dinámicas de juego acorde a distintos tamaños de grupo. aunque no se recomiendan más de 20 sospechosos, jugando en equipo pueden participar varias decenas.", "existen versiones a partir de 6 jugadores, aunque en 123 action barcelona recomendamos un mínimo de 10 sospechosos, para que la experiencia sea más completa y la resolución del caso no resulte extremadamente sencilla. no hay un máximo de participantes si el juego está bien diseñado para grupos grandes, aunque recomendamos hasta 100 personas.", "el cluedo en vivo puede jugarse en casi cualquier espacio: en el mismo salón de tu casa, o en restaurantes que ofrezcan esta actividad con cena. en 123 action barcelona seleccionamos restaurantes acordes a la temática del cluedo, lugares singulares y exclusivos para que la inmersión sea mayor.", "cluedo en vivo a domicilio consiste en realizar dicho juego dentro de la casa de uno de los participantes, un anfitrión. el anfitrión puede encargarse de la organización del evento o puede contratar a una empresa especializada como 123 action barcelona para disfrutar también de la velada.", "para jugar al cluedo en vivo es indispensable el papel de un master, la persona organizadora que conoce todos los pormenores de la historia y las pistas. recomendamos contratar a una empresa profesional como 123 action para ahorrar dolores de cabeza y asegurar la alta calidad del evento.", "el precio de un juego de cluedo en vivo debe valorar varios factores: número de actores, puesta en escena, si hay ambientación o no, si se aporta vestuario o atrezzo, el desplazamiento si es a domicilio… si te interesa vivir la experiencia 123 action, ¡pídenos presupuesto!", "existen versiones de cluedo en vivo descargables en inglés para poder organizar un evento de este tipo. sin embargo, esto obliga a una persona a encargarse de todo. nuestra recomendación es siempre contratar un evento con 123 action, para que la velada no sea un simple juego de detectives, sino una experiencia inolvidable con una espectacular puesta en escena.", "la dificultad de un juego de cluedo en vivo puede ser variable, aunque dado que resolver el caso es el objetivo pero no el fin último de la velada, consideramos que la dificultad debe ser media. así otros aspectos como la interpretación del personaje y la puesta en escena pueden brillar con luz propia.", "hay juegos de cluedo en vivo especialmente diseñados para niños. en estos casos, normalmente no se resuelve un asesinato sino otro tipo de conflicto, como por ejemplo un robo. en 123 action recomendamos que los jugadores tengan más de 12 años, los pequeños jugarán en compañía de un adulto.", "en usa y uk hace tiempo que el cluedo en vivo causa sensación, bajo el nombre de murder mystery. el juego es el mismo: los participantes interpretan a un sospechoso e investigan quién es el asesino. en 123 action barcelona ofrecemos nuestro espectacular juego también en inglés y en francés.", "habitualmente cada participante de un juego de cluedo en vivo es sospechoso de asesinato, pero para grupos de más de 20 personas es recomendable reducir el número de sospechosos e investigar en equipo. esta es la versión que 123 action barcelona aplica en eventos de empresa teambuilding, donde varios grupos investigan y trabajan en equipo.", "la diferencia principal entre un cluedo en vivo y un escape room es que en el primero los jugadores interpretan a un personaje y, por tanto, hay una historia o dramaturgia más elaborada. en el segundo los jugadores mantienen su identidad y siguen una serie de pistas, cuyo fin normalmente no consiste en descubrir a un asesino.", "una experiencia inmersiva es aquella que introduce al sujeto en un ambiente o una historia que se percibe como real, aunque sea escenificada o virtual, provocando que el usuario la sienta como una vivencia propia. requiere para ello sensación de presencia y verosimilitud.", "el cluedo de 123 action rompe la barrera de “juego en vivo” para convertirse en una auténtica experiencia inmersiva, a partir de una ambientación cuidada, una imponente puesta en escena y un performance o acting de calidad. engloba así una acción dramática, una implicación sensorial y una interacción temporal que generan en los jugadores emociones inolvidables.", "para 123 action barcelona, el mejor cluedo en vivo es aquel que, además de contar con una buena historia y dinámica de juego, lleve al jugador hacia una experiencia inmersiva, única e inolvidable gracias a la puesta en escena, la ambientación y la performance de los actores. ¡”el testamento de mr. collins” es nuestro ganador!", "a la hora de contratar a una empresa que realice un cluedo en vivo, tanto si es a domicilio como en un restaurante es importante asegurarse primero de que es la elección correcta verificando las opiniones de clientes anteriores. en 123 action barcelona estamos muy orgullosos de poder mostrar una puntuación de 5 sobre 5 en todas las redes sociales."]}
{"question": "¿qué es una experiencia inmersiva?", "answer": "una experiencia inmersiva es aquella que introduce al sujeto en un ambiente o una historia que se percibe como real, aunque sea escenificada o virtual, provocando que el usuario la sienta como una vivencia propia. requiere para ello sensación de presencia y verosimilitud.", "id": "16b2974de3161f79e16821415ff42020", "domain": "123actionbarcelona.com", "domain_index": 0, "negative": "el cluedo de 123 action rompe la barrera de “juego en vivo” para convertirse en una auténtica experiencia inmersiva, a partir de una ambientación cuidada, una imponente puesta en escena y un performance o acting de calidad. engloba así una acción dramática, una implicación sensorial y una interacción temporal que generan en los jugadores emociones inolvidables.", "candidates": ["una experiencia inmersiva es aquella que introduce al sujeto en un ambiente o una historia que se percibe como real, aunque sea escenificada o virtual, provocando que el usuario la sienta como una vivencia propia. requiere para ello sensación de presencia y verosimilitud.", "un juego de cluedo en vivo es un tipo de juego de rol en el que los participantes deben resolver un asesinato que tiene lugar al principio o en mitad de la representación, mientras representan físicamente las acciones de sus personajes, sospechosos del crimen.", "una cena de misterio es una velada que sucede en el transcurso de una cena en la cual los participantes juegan a descubrir a un asesino. los sospechosos pueden estar presentes o no, representados por actores o por los comensales.", "aunque tanto en el cluedo en vivo como en la cena de misterio el objetivo es descubrir a un asesino, el cluedo en vivo es un juego donde los jugadores representan a un sospechoso, mientras que este supuesto no es obligatorio en una cena de misterio, donde los comensales pueden investigar un caso simplemente descifrando pistas.", "un juego de cluedo en vivo puede desarrollarse durante varias horas. el cluedo en vivo de 123 action barcelona dura aproximadamente 2 horas (como una película), y si se realiza durante la cena la experiencia global se alarga a las 3 horas", "la cantidad de jugadores depende del modelo de juego. en 123 action barcelona diseñamos modelos y dinámicas de juego acorde a distintos tamaños de grupo. aunque no se recomiendan más de 20 sospechosos, jugando en equipo pueden participar varias decenas.", "existen versiones a partir de 6 jugadores, aunque en 123 action barcelona recomendamos un mínimo de 10 sospechosos, para que la experiencia sea más completa y la resolución del caso no resulte extremadamente sencilla. no hay un máximo de participantes si el juego está bien diseñado para grupos grandes, aunque recomendamos hasta 100 personas.", "el cluedo en vivo puede jugarse en casi cualquier espacio: en el mismo salón de tu casa, o en restaurantes que ofrezcan esta actividad con cena. en 123 action barcelona seleccionamos restaurantes acordes a la temática del cluedo, lugares singulares y exclusivos para que la inmersión sea mayor.", "cluedo en vivo a domicilio consiste en realizar dicho juego dentro de la casa de uno de los participantes, un anfitrión. el anfitrión puede encargarse de la organización del evento o puede contratar a una empresa especializada como 123 action barcelona para disfrutar también de la velada.", "para jugar al cluedo en vivo es indispensable el papel de un master, la persona organizadora que conoce todos los pormenores de la historia y las pistas. recomendamos contratar a una empresa profesional como 123 action para ahorrar dolores de cabeza y asegurar la alta calidad del evento.", "el precio de un juego de cluedo en vivo debe valorar varios factores: número de actores, puesta en escena, si hay ambientación o no, si se aporta vestuario o atrezzo, el desplazamiento si es a domicilio… si te interesa vivir la experiencia 123 action, ¡pídenos presupuesto!", "existen versiones de cluedo en vivo descargables en inglés para poder organizar un evento de este tipo. sin embargo, esto obliga a una persona a encargarse de todo. nuestra recomendación es siempre contratar un evento con 123 action, para que la velada no sea un simple juego de detectives, sino una experiencia inolvidable con una espectacular puesta en escena.", "la dificultad de un juego de cluedo en vivo puede ser variable, aunque dado que resolver el caso es el objetivo pero no el fin último de la velada, consideramos que la dificultad debe ser media. así otros aspectos como la interpretación del personaje y la puesta en escena pueden brillar con luz propia.", "hay juegos de cluedo en vivo especialmente diseñados para niños. en estos casos, normalmente no se resuelve un asesinato sino otro tipo de conflicto, como por ejemplo un robo. en 123 action recomendamos que los jugadores tengan más de 12 años, los pequeños jugarán en compañía de un adulto.", "en usa y uk hace tiempo que el cluedo en vivo causa sensación, bajo el nombre de murder mystery. el juego es el mismo: los participantes interpretan a un sospechoso e investigan quién es el asesino. en 123 action barcelona ofrecemos nuestro espectacular juego también en inglés y en francés.", "habitualmente cada participante de un juego de cluedo en vivo es sospechoso de asesinato, pero para grupos de más de 20 personas es recomendable reducir el número de sospechosos e investigar en equipo. esta es la versión que 123 action barcelona aplica en eventos de empresa teambuilding, donde varios grupos investigan y trabajan en equipo.", "la diferencia principal entre un cluedo en vivo y un escape room es que en el primero los jugadores interpretan a un personaje y, por tanto, hay una historia o dramaturgia más elaborada. en el segundo los jugadores mantienen su identidad y siguen una serie de pistas, cuyo fin normalmente no consiste en descubrir a un asesino.", "123 action barcelona es una empresa especializada en experiencias inmersivas y juegos en vivo, que sintetiza varios aspectos de las artes dramáticas y los más actuales e innovadores sistemas de real game. la característica más destacada de 123 action es que a partir del perfoming y la ambientación desarrolla una experiencia integradora, única y diferente.", "el cluedo de 123 action rompe la barrera de “juego en vivo” para convertirse en una auténtica experiencia inmersiva, a partir de una ambientación cuidada, una imponente puesta en escena y un performance o acting de calidad. engloba así una acción dramática, una implicación sensorial y una interacción temporal que generan en los jugadores emociones inolvidables.", "para 123 action barcelona, el mejor cluedo en vivo es aquel que, además de contar con una buena historia y dinámica de juego, lleve al jugador hacia una experiencia inmersiva, única e inolvidable gracias a la puesta en escena, la ambientación y la performance de los actores. ¡”el testamento de mr. collins” es nuestro ganador!", "a la hora de contratar a una empresa que realice un cluedo en vivo, tanto si es a domicilio como en un restaurante es importante asegurarse primero de que es la elección correcta verificando las opiniones de clientes anteriores. en 123 action barcelona estamos muy orgullosos de poder mostrar una puntuación de 5 sobre 5 en todas las redes sociales."]}
{"question": "¿en qué se diferencia el cluedo en vivo de 123 action?", "answer": "el cluedo de 123 action rompe la barrera de “juego en vivo” para convertirse en una auténtica experiencia inmersiva, a partir de una ambientación cuidada, una imponente puesta en escena y un performance o acting de calidad. engloba así una acción dramática, una implicación sensorial y una interacción temporal que generan en los jugadores emociones inolvidables.", "id": "2fc8ac7924a08702aceb232e18f0d0ed", "domain": "123actionbarcelona.com", "domain_index": 0, "negative": "para 123 action barcelona, el mejor cluedo en vivo es aquel que, además de contar con una buena historia y dinámica de juego, lleve al jugador hacia una experiencia inmersiva, única e inolvidable gracias a la puesta en escena, la ambientación y la performance de los actores. ¡”el testamento de mr. collins” es nuestro ganador!", "candidates": ["el cluedo de 123 action rompe la barrera de “juego en vivo” para convertirse en una auténtica experiencia inmersiva, a partir de una ambientación cuidada, una imponente puesta en escena y un performance o acting de calidad. engloba así una acción dramática, una implicación sensorial y una interacción temporal que generan en los jugadores emociones inolvidables.", "un juego de cluedo en vivo es un tipo de juego de rol en el que los participantes deben resolver un asesinato que tiene lugar al principio o en mitad de la representación, mientras representan físicamente las acciones de sus personajes, sospechosos del crimen.", "una cena de misterio es una velada que sucede en el transcurso de una cena en la cual los participantes juegan a descubrir a un asesino. los sospechosos pueden estar presentes o no, representados por actores o por los comensales.", "aunque tanto en el cluedo en vivo como en la cena de misterio el objetivo es descubrir a un asesino, el cluedo en vivo es un juego donde los jugadores representan a un sospechoso, mientras que este supuesto no es obligatorio en una cena de misterio, donde los comensales pueden investigar un caso simplemente descifrando pistas.", "un juego de cluedo en vivo puede desarrollarse durante varias horas. el cluedo en vivo de 123 action barcelona dura aproximadamente 2 horas (como una película), y si se realiza durante la cena la experiencia global se alarga a las 3 horas", "la cantidad de jugadores depende del modelo de juego. en 123 action barcelona diseñamos modelos y dinámicas de juego acorde a distintos tamaños de grupo. aunque no se recomiendan más de 20 sospechosos, jugando en equipo pueden participar varias decenas.", "existen versiones a partir de 6 jugadores, aunque en 123 action barcelona recomendamos un mínimo de 10 sospechosos, para que la experiencia sea más completa y la resolución del caso no resulte extremadamente sencilla. no hay un máximo de participantes si el juego está bien diseñado para grupos grandes, aunque recomendamos hasta 100 personas.", "el cluedo en vivo puede jugarse en casi cualquier espacio: en el mismo salón de tu casa, o en restaurantes que ofrezcan esta actividad con cena. en 123 action barcelona seleccionamos restaurantes acordes a la temática del cluedo, lugares singulares y exclusivos para que la inmersión sea mayor.", "cluedo en vivo a domicilio consiste en realizar dicho juego dentro de la casa de uno de los participantes, un anfitrión. el anfitrión puede encargarse de la organización del evento o puede contratar a una empresa especializada como 123 action barcelona para disfrutar también de la velada.", "para jugar al cluedo en vivo es indispensable el papel de un master, la persona organizadora que conoce todos los pormenores de la historia y las pistas. recomendamos contratar a una empresa profesional como 123 action para ahorrar dolores de cabeza y asegurar la alta calidad del evento.", "el precio de un juego de cluedo en vivo debe valorar varios factores: número de actores, puesta en escena, si hay ambientación o no, si se aporta vestuario o atrezzo, el desplazamiento si es a domicilio… si te interesa vivir la experiencia 123 action, ¡pídenos presupuesto!", "existen versiones de cluedo en vivo descargables en inglés para poder organizar un evento de este tipo. sin embargo, esto obliga a una persona a encargarse de todo. nuestra recomendación es siempre contratar un evento con 123 action, para que la velada no sea un simple juego de detectives, sino una experiencia inolvidable con una espectacular puesta en escena.", "la dificultad de un juego de cluedo en vivo puede ser variable, aunque dado que resolver el caso es el objetivo pero no el fin último de la velada, consideramos que la dificultad debe ser media. así otros aspectos como la interpretación del personaje y la puesta en escena pueden brillar con luz propia.", "hay juegos de cluedo en vivo especialmente diseñados para niños. en estos casos, normalmente no se resuelve un asesinato sino otro tipo de conflicto, como por ejemplo un robo. en 123 action recomendamos que los jugadores tengan más de 12 años, los pequeños jugarán en compañía de un adulto.", "en usa y uk hace tiempo que el cluedo en vivo causa sensación, bajo el nombre de murder mystery. el juego es el mismo: los participantes interpretan a un sospechoso e investigan quién es el asesino. en 123 action barcelona ofrecemos nuestro espectacular juego también en inglés y en francés.", "habitualmente cada participante de un juego de cluedo en vivo es sospechoso de asesinato, pero para grupos de más de 20 personas es recomendable reducir el número de sospechosos e investigar en equipo. esta es la versión que 123 action barcelona aplica en eventos de empresa teambuilding, donde varios grupos investigan y trabajan en equipo.", "la diferencia principal entre un cluedo en vivo y un escape room es que en el primero los jugadores interpretan a un personaje y, por tanto, hay una historia o dramaturgia más elaborada. en el segundo los jugadores mantienen su identidad y siguen una serie de pistas, cuyo fin normalmente no consiste en descubrir a un asesino.", "123 action barcelona es una empresa especializada en experiencias inmersivas y juegos en vivo, que sintetiza varios aspectos de las artes dramáticas y los más actuales e innovadores sistemas de real game. la característica más destacada de 123 action es que a partir del perfoming y la ambientación desarrolla una experiencia integradora, única y diferente.", "una experiencia inmersiva es aquella que introduce al sujeto en un ambiente o una historia que se percibe como real, aunque sea escenificada o virtual, provocando que el usuario la sienta como una vivencia propia. requiere para ello sensación de presencia y verosimilitud.", "para 123 action barcelona, el mejor cluedo en vivo es aquel que, además de contar con una buena historia y dinámica de juego, lleve al jugador hacia una experiencia inmersiva, única e inolvidable gracias a la puesta en escena, la ambientación y la performance de los actores. ¡”el testamento de mr. collins” es nuestro ganador!", "a la hora de contratar a una empresa que realice un cluedo en vivo, tanto si es a domicilio como en un restaurante es importante asegurarse primero de que es la elección correcta verificando las opiniones de clientes anteriores. en 123 action barcelona estamos muy orgullosos de poder mostrar una puntuación de 5 sobre 5 en todas las redes sociales."]}
{"question": "¿cuál es el mejor cluedo en vivo?", "answer": "para 123 action barcelona, el mejor cluedo en vivo es aquel que, además de contar con una buena historia y dinámica de juego, lleve al jugador hacia una experiencia inmersiva, única e inolvidable gracias a la puesta en escena, la ambientación y la performance de los actores. ¡”el testamento de mr. collins” es nuestro ganador!", "id": "2759e817e8ce1e416ead7f78c615312e", "domain": "123actionbarcelona.com", "domain_index": 0, "negative": "a la hora de contratar a una empresa que realice un cluedo en vivo, tanto si es a domicilio como en un restaurante es importante asegurarse primero de que es la elección correcta verificando las opiniones de clientes anteriores. en 123 action barcelona estamos muy orgullosos de poder mostrar una puntuación de 5 sobre 5 en todas las redes sociales.", "candidates": ["para 123 action barcelona, el mejor cluedo en vivo es aquel que, además de contar con una buena historia y dinámica de juego, lleve al jugador hacia una experiencia inmersiva, única e inolvidable gracias a la puesta en escena, la ambientación y la performance de los actores. ¡”el testamento de mr. collins” es nuestro ganador!", "un juego de cluedo en vivo es un tipo de juego de rol en el que los participantes deben resolver un asesinato que tiene lugar al principio o en mitad de la representación, mientras representan físicamente las acciones de sus personajes, sospechosos del crimen.", "una cena de misterio es una velada que sucede en el transcurso de una cena en la cual los participantes juegan a descubrir a un asesino. los sospechosos pueden estar presentes o no, representados por actores o por los comensales.", "aunque tanto en el cluedo en vivo como en la cena de misterio el objetivo es descubrir a un asesino, el cluedo en vivo es un juego donde los jugadores representan a un sospechoso, mientras que este supuesto no es obligatorio en una cena de misterio, donde los comensales pueden investigar un caso simplemente descifrando pistas.", "un juego de cluedo en vivo puede desarrollarse durante varias horas. el cluedo en vivo de 123 action barcelona dura aproximadamente 2 horas (como una película), y si se realiza durante la cena la experiencia global se alarga a las 3 horas", "la cantidad de jugadores depende del modelo de juego. en 123 action barcelona diseñamos modelos y dinámicas de juego acorde a distintos tamaños de grupo. aunque no se recomiendan más de 20 sospechosos, jugando en equipo pueden participar varias decenas.", "existen versiones a partir de 6 jugadores, aunque en 123 action barcelona recomendamos un mínimo de 10 sospechosos, para que la experiencia sea más completa y la resolución del caso no resulte extremadamente sencilla. no hay un máximo de participantes si el juego está bien diseñado para grupos grandes, aunque recomendamos hasta 100 personas.", "el cluedo en vivo puede jugarse en casi cualquier espacio: en el mismo salón de tu casa, o en restaurantes que ofrezcan esta actividad con cena. en 123 action barcelona seleccionamos restaurantes acordes a la temática del cluedo, lugares singulares y exclusivos para que la inmersión sea mayor.", "cluedo en vivo a domicilio consiste en realizar dicho juego dentro de la casa de uno de los participantes, un anfitrión. el anfitrión puede encargarse de la organización del evento o puede contratar a una empresa especializada como 123 action barcelona para disfrutar también de la velada.", "para jugar al cluedo en vivo es indispensable el papel de un master, la persona organizadora que conoce todos los pormenores de la historia y las pistas. recomendamos contratar a una empresa profesional como 123 action para ahorrar dolores de cabeza y asegurar la alta calidad del evento.", "el precio de un juego de cluedo en vivo debe valorar varios factores: número de actores, puesta en escena, si hay ambientación o no, si se aporta vestuario o atrezzo, el desplazamiento si es a domicilio… si te interesa vivir la experiencia 123 action, ¡pídenos presupuesto!", "existen versiones de cluedo en vivo descargables en inglés para poder organizar un evento de este tipo. sin embargo, esto obliga a una persona a encargarse de todo. nuestra recomendación es siempre contratar un evento con 123 action, para que la velada no sea un simple juego de detectives, sino una experiencia inolvidable con una espectacular puesta en escena.", "la dificultad de un juego de cluedo en vivo puede ser variable, aunque dado que resolver el caso es el objetivo pero no el fin último de la velada, consideramos que la dificultad debe ser media. así otros aspectos como la interpretación del personaje y la puesta en escena pueden brillar con luz propia.", "hay juegos de cluedo en vivo especialmente diseñados para niños. en estos casos, normalmente no se resuelve un asesinato sino otro tipo de conflicto, como por ejemplo un robo. en 123 action recomendamos que los jugadores tengan más de 12 años, los pequeños jugarán en compañía de un adulto.", "en usa y uk hace tiempo que el cluedo en vivo causa sensación, bajo el nombre de murder mystery. el juego es el mismo: los participantes interpretan a un sospechoso e investigan quién es el asesino. en 123 action barcelona ofrecemos nuestro espectacular juego también en inglés y en francés.", "habitualmente cada participante de un juego de cluedo en vivo es sospechoso de asesinato, pero para grupos de más de 20 personas es recomendable reducir el número de sospechosos e investigar en equipo. esta es la versión que 123 action barcelona aplica en eventos de empresa teambuilding, donde varios grupos investigan y trabajan en equipo.", "la diferencia principal entre un cluedo en vivo y un escape room es que en el primero los jugadores interpretan a un personaje y, por tanto, hay una historia o dramaturgia más elaborada. en el segundo los jugadores mantienen su identidad y siguen una serie de pistas, cuyo fin normalmente no consiste en descubrir a un asesino.", "123 action barcelona es una empresa especializada en experiencias inmersivas y juegos en vivo, que sintetiza varios aspectos de las artes dramáticas y los más actuales e innovadores sistemas de real game. la característica más destacada de 123 action es que a partir del perfoming y la ambientación desarrolla una experiencia integradora, única y diferente.", "una experiencia inmersiva es aquella que introduce al sujeto en un ambiente o una historia que se percibe como real, aunque sea escenificada o virtual, provocando que el usuario la sienta como una vivencia propia. requiere para ello sensación de presencia y verosimilitud.", "el cluedo de 123 action rompe la barrera de “juego en vivo” para convertirse en una auténtica experiencia inmersiva, a partir de una ambientación cuidada, una imponente puesta en escena y un performance o acting de calidad. engloba así una acción dramática, una implicación sensorial y una interacción temporal que generan en los jugadores emociones inolvidables.", "a la hora de contratar a una empresa que realice un cluedo en vivo, tanto si es a domicilio como en un restaurante es importante asegurarse primero de que es la elección correcta verificando las opiniones de clientes anteriores. en 123 action barcelona estamos muy orgullosos de poder mostrar una puntuación de 5 sobre 5 en todas las redes sociales."]}
{"question": "opiniones de cluedo en vivo", "answer": "a la hora de contratar a una empresa que realice un cluedo en vivo, tanto si es a domicilio como en un restaurante es importante asegurarse primero de que es la elección correcta verificando las opiniones de clientes anteriores. en 123 action barcelona estamos muy orgullosos de poder mostrar una puntuación de 5 sobre 5 en todas las redes sociales.", "id": "861a96d4a64ef143a4e4dfbec197d2e3", "domain": "123actionbarcelona.com", "domain_index": 0, "negative": "un juego de cluedo en vivo es un tipo de juego de rol en el que los participantes deben resolver un asesinato que tiene lugar al principio o en mitad de la representación, mientras representan físicamente las acciones de sus personajes, sospechosos del crimen.", "candidates": ["a la hora de contratar a una empresa que realice un cluedo en vivo, tanto si es a domicilio como en un restaurante es importante asegurarse primero de que es la elección correcta verificando las opiniones de clientes anteriores. en 123 action barcelona estamos muy orgullosos de poder mostrar una puntuación de 5 sobre 5 en todas las redes sociales.", "un juego de cluedo en vivo es un tipo de juego de rol en el que los participantes deben resolver un asesinato que tiene lugar al principio o en mitad de la representación, mientras representan físicamente las acciones de sus personajes, sospechosos del crimen.", "una cena de misterio es una velada que sucede en el transcurso de una cena en la cual los participantes juegan a descubrir a un asesino. los sospechosos pueden estar presentes o no, representados por actores o por los comensales.", "aunque tanto en el cluedo en vivo como en la cena de misterio el objetivo es descubrir a un asesino, el cluedo en vivo es un juego donde los jugadores representan a un sospechoso, mientras que este supuesto no es obligatorio en una cena de misterio, donde los comensales pueden investigar un caso simplemente descifrando pistas.", "un juego de cluedo en vivo puede desarrollarse durante varias horas. el cluedo en vivo de 123 action barcelona dura aproximadamente 2 horas (como una película), y si se realiza durante la cena la experiencia global se alarga a las 3 horas", "la cantidad de jugadores depende del modelo de juego. en 123 action barcelona diseñamos modelos y dinámicas de juego acorde a distintos tamaños de grupo. aunque no se recomiendan más de 20 sospechosos, jugando en equipo pueden participar varias decenas.", "existen versiones a partir de 6 jugadores, aunque en 123 action barcelona recomendamos un mínimo de 10 sospechosos, para que la experiencia sea más completa y la resolución del caso no resulte extremadamente sencilla. no hay un máximo de participantes si el juego está bien diseñado para grupos grandes, aunque recomendamos hasta 100 personas.", "el cluedo en vivo puede jugarse en casi cualquier espacio: en el mismo salón de tu casa, o en restaurantes que ofrezcan esta actividad con cena. en 123 action barcelona seleccionamos restaurantes acordes a la temática del cluedo, lugares singulares y exclusivos para que la inmersión sea mayor.", "cluedo en vivo a domicilio consiste en realizar dicho juego dentro de la casa de uno de los participantes, un anfitrión. el anfitrión puede encargarse de la organización del evento o puede contratar a una empresa especializada como 123 action barcelona para disfrutar también de la velada.", "para jugar al cluedo en vivo es indispensable el papel de un master, la persona organizadora que conoce todos los pormenores de la historia y las pistas. recomendamos contratar a una empresa profesional como 123 action para ahorrar dolores de cabeza y asegurar la alta calidad del evento.", "el precio de un juego de cluedo en vivo debe valorar varios factores: número de actores, puesta en escena, si hay ambientación o no, si se aporta vestuario o atrezzo, el desplazamiento si es a domicilio… si te interesa vivir la experiencia 123 action, ¡pídenos presupuesto!", "existen versiones de cluedo en vivo descargables en inglés para poder organizar un evento de este tipo. sin embargo, esto obliga a una persona a encargarse de todo. nuestra recomendación es siempre contratar un evento con 123 action, para que la velada no sea un simple juego de detectives, sino una experiencia inolvidable con una espectacular puesta en escena.", "la dificultad de un juego de cluedo en vivo puede ser variable, aunque dado que resolver el caso es el objetivo pero no el fin último de la velada, consideramos que la dificultad debe ser media. así otros aspectos como la interpretación del personaje y la puesta en escena pueden brillar con luz propia.", "hay juegos de cluedo en vivo especialmente diseñados para niños. en estos casos, normalmente no se resuelve un asesinato sino otro tipo de conflicto, como por ejemplo un robo. en 123 action recomendamos que los jugadores tengan más de 12 años, los pequeños jugarán en compañía de un adulto.", "en usa y uk hace tiempo que el cluedo en vivo causa sensación, bajo el nombre de murder mystery. el juego es el mismo: los participantes interpretan a un sospechoso e investigan quién es el asesino. en 123 action barcelona ofrecemos nuestro espectacular juego también en inglés y en francés.", "habitualmente cada participante de un juego de cluedo en vivo es sospechoso de asesinato, pero para grupos de más de 20 personas es recomendable reducir el número de sospechosos e investigar en equipo. esta es la versión que 123 action barcelona aplica en eventos de empresa teambuilding, donde varios grupos investigan y trabajan en equipo.", "la diferencia principal entre un cluedo en vivo y un escape room es que en el primero los jugadores interpretan a un personaje y, por tanto, hay una historia o dramaturgia más elaborada. en el segundo los jugadores mantienen su identidad y siguen una serie de pistas, cuyo fin normalmente no consiste en descubrir a un asesino.", "123 action barcelona es una empresa especializada en experiencias inmersivas y juegos en vivo, que sintetiza varios aspectos de las artes dramáticas y los más actuales e innovadores sistemas de real game. la característica más destacada de 123 action es que a partir del perfoming y la ambientación desarrolla una experiencia integradora, única y diferente.", "una experiencia inmersiva es aquella que introduce al sujeto en un ambiente o una historia que se percibe como real, aunque sea escenificada o virtual, provocando que el usuario la sienta como una vivencia propia. requiere para ello sensación de presencia y verosimilitud.", "el cluedo de 123 action rompe la barrera de “juego en vivo” para convertirse en una auténtica experiencia inmersiva, a partir de una ambientación cuidada, una imponente puesta en escena y un performance o acting de calidad. engloba así una acción dramática, una implicación sensorial y una interacción temporal que generan en los jugadores emociones inolvidables.", "para 123 action barcelona, el mejor cluedo en vivo es aquel que, además de contar con una buena historia y dinámica de juego, lleve al jugador hacia una experiencia inmersiva, única e inolvidable gracias a la puesta en escena, la ambientación y la performance de los actores. ¡”el testamento de mr. collins” es nuestro ganador!"]}
{"question": "¿con qué clase de led están hechas nuestras pantallas gigantes de led?", "answer": "nuestras pantallas electrónicas de led gigantes usan varios tipos de led de alta calidad. las marcas que usamos varían de nichia led a cree led, smd led, taiwán led, y silan led. usamos nichia led como primer línea con superior calidad para nuestras pantallas electrónicas de led, porque nichia garantiza la consistencia del color y la temperatura. nichia que apareciendo tener el área a iluminar más pequeña también tiene las mejores características y balance del blanco y del color. el precio en general es un poco más alto que las otras marcas de led, pero taiwán led es el led que compite mas con nichia led y el precio es mucho mas bajo.", "id": "680f34b4f7c78c4733063387390f5d17", "domain": "pantallasled.mx", "domain_index": 0, "negative": "nuestras pantallas gigantes de led a color se fabrican utilizando tecnología japonesa que ha sido aprobada por los gobiernos europeos. parte de nuestras pantallas gigantes de led a color se fabrican en japón por nichia (los led) y la otra parte se termina en china. la calidad y el precio son nuestras prioridades al vender las pantallas gigantes de led a color.", "candidates": ["nuestras pantallas electrónicas de led gigantes usan varios tipos de led de alta calidad. las marcas que usamos varían de nichia led a cree led, smd led, taiwán led, y silan led. usamos nichia led como primer línea con superior calidad para nuestras pantallas electrónicas de led, porque nichia garantiza la consistencia del color y la temperatura. nichia que apareciendo tener el área a iluminar más pequeña también tiene las mejores características y balance del blanco y del color. el precio en general es un poco más alto que las otras marcas de led, pero taiwán led es el led que compite mas con nichia led y el precio es mucho mas bajo.", "nuestras pantallas gigantes de led a color se fabrican utilizando tecnología japonesa que ha sido aprobada por los gobiernos europeos. parte de nuestras pantallas gigantes de led a color se fabrican en japón por nichia (los led) y la otra parte se termina en china. la calidad y el precio son nuestras prioridades al vender las pantallas gigantes de led a color.", "el tiempo de vida de un led de un solo color y con un voltaje y amperaje constante es de 100,000 horas y como en nuestras pantallas se utilizan leds rgb, pero estos cambian de voltaje o amperaje constantemente para realizar cambios de color. estos leds rgb tienen una vida promedio de 70,000 horas. no existe en la actualidad una pantalla electrónica que tenga un promedio de vida mayor a las 85,000 horas de servicio. con esto se puede concluir que nuestras pantallas electrónicas de led cuentan con un promedio de vida de 70,000 horas (entre 60,000 y 80,000 horas de vida).", "todas nuestras pantallas led tienen una garantía mínimo de tres años, y cinco años para pantallas electrónicas colocadas en estadios que trabajan menos de 40 horas por semana. nuestra garantía cubre cualquier defecto de fabricación de la pantalla sin costo ninguno. también proveemos los accesorios necesarios para reparar cualquier necesidad al respecto.", "pantallas electrónicas de led gigantes que van proyectar videos, animaciones y fotos, necesiten al menos 40,000 a 45,000 pixeles para mantener la calidad de esas proyecciones. se puede calcular el total de pixeles de la pantalla electrónica por la densidad de pixeles multiplicada por el tamaño total de la pantalla electrónica. por ejemplo una pantalla electrónica con un pixel pitch de 25mm tiene 1600 pixeles/m² x el área total con por ejemplo 48m²=76,800 pixeles. es muy importante de verificar este dato para tomar una decisión para comprar la pantalla electrónica, porque muchos proveedores no venden pantallas electrónicas con un pixel pitch menor de 16mm; y con eso pantallas pequeñas no pueden lograr esta cantidad de pixelajes. en otras palabras el mínimo tamaño de una pantalla electrónica con un pitch de 16mm (3,906 pixeles/m²) es 11m² con 43,000 pixeles. pantallas electrónicas menores que 11 m2 tienen que tener un pixel pitch de 12mm (6,944 pixeles/m²), 10mm (10,000 pixeles/m²) o 7.62mm (17,222 pixeles/m²) para las m&aacutaacute;s pequeñas pantallas electrónicas. dmx tecnologías le puede proveer con este tipo de pitches.", "podemos proveerle la base o estructura fabricada especialmente para la pantalla gigante de led que compre, pero no es muy recomendable, además es muy caro. recomendamos fabricar la base o soporte para la pantalla en el lugar en donde será puesta la pantalla led. nosotros podemos proveerle con detalle y diagramas de cómo construir la base con los sistemas de enfriamiento incluidos. podemos proveerle con los esquemas y diagramas realizados por nuestros ingenieros sin costo. para esto necesitamos saber exactamente lo que necesita y cómo quiere construirla.", "los precios de nuestras pantallas de led si incluyen el costo de envío maritimo y terestre. si damos el servicio de envío aero el precio se calcula por nuestro departamento de logística en el momento en que realice su orden. por supuesto le daremos el mejor precio posible disponible al momento de transportar las pantallas gigantes de led a color a su destino si seria enviado por avion.", "si las hay, y proveemos a nuestros clientes que compran las pantallas gigantes de led todas las actualizaciones de software necesarias, libres de cargo.", "damos los servicios a nuestros clientes de entrenar de manera gratuita al operador de software al personal de mantenimiento de la pantalla led. nuestros ingenieros y entrenadores enseñarán sobre la operación del software y el conocimiento en general para su mantenimiento. los técnicos entrenados podrán resolver con las fallas comunes. los operadores de sistema serán capaces de establecer la programación diaria de las pantallas led.", "por favor visite nuestra página \"cómo comprar nuestras pantallas led\" para conocer todos los requerimientos que necesita cubrir para ordenar una pantalla gigante de led a color con nosotros. tome en cuenta que no se hacen excepciones sobre las condiciones de venta ni en los contratos.", "el tiempo promedio de entrega de las pantallas gigantes de led a color es de 60 a 90 días promedio si es enviado por barco. este tiempo es calculado sobre las compras que hemos tenido y el tamaño de las pantallas. normalmente se toman 25 días para fabricar las pantallas electrónicas de led de alta tecnología y otros 5 a 10 días para el control de calidad de la pantalla electrónica, y el envió al puerto de shanghai o hong kong para embarcar la pantalla electrónica. por barco se tarda unos 25 a 30 días más para llegar al destino y máximo 30 días más para arreglar la importación de la pantalla electrónica de leds (tomamos 30 días para el tiempo de importación lo cual normalmente es mucho menos, pero por la experiencia hemos puesto el máximo). cualquier pantalla led grande de alta tecnología tarda 60 días en fabricar. y si va por avión el tiempo es menos de una semana, entonces el total seria unos 40 a 60 días, pero por avión es mucho más caro que por barco.", "si, podemos proveerle cualquier pantalla gigante de led con audio. las pantallas led con audio se entregan con amplificador, un par de bocinas, botón de audio/video, equipo de tuning, y un dvd de ser necesario. por supuesto estos dispositivos son opcionales.", "las especificaciones de transmisión de información de las pantallas led pueden variar gracias a un panel de entrada de cable cat5 y rs323/ethernet. también se utiliza fibra óptica para transmisión de información a alta velocidad.", "nuestras pantallas led funcionen con una temperatura ambiente de -25°c~+65°c. no es recomendado de usar la pantalla led abajo una temperatura de -35°c.", "podrá conectar cualquier dispositivo a la pantalla de led a color con soporte para dvi, composite video, vga, y s-video.", "las fuentes compatibles con las pantallas de video led a color con dvd, vcd, vcr, tv, cámara con pal/ntsc estándar.", "si es posible transmitir video en vivo y también vga en la pantalla gigante de led."]}
{"question": "¿en dónde se fabrican nuestras pantallas gigantes de led?", "answer": "nuestras pantallas gigantes de led a color se fabrican utilizando tecnología japonesa que ha sido aprobada por los gobiernos europeos. parte de nuestras pantallas gigantes de led a color se fabrican en japón por nichia (los led) y la otra parte se termina en china. la calidad y el precio son nuestras prioridades al vender las pantallas gigantes de led a color.", "id": "2982f5365430a0cd71a3035d82542c08", "domain": "pantallasled.mx", "domain_index": 0, "negative": "el tiempo de vida de un led de un solo color y con un voltaje y amperaje constante es de 100,000 horas y como en nuestras pantallas se utilizan leds rgb, pero estos cambian de voltaje o amperaje constantemente para realizar cambios de color. estos leds rgb tienen una vida promedio de 70,000 horas. no existe en la actualidad una pantalla electrónica que tenga un promedio de vida mayor a las 85,000 horas de servicio. con esto se puede concluir que nuestras pantallas electrónicas de led cuentan con un promedio de vida de 70,000 horas (entre 60,000 y 80,000 horas de vida).", "candidates": ["nuestras pantallas gigantes de led a color se fabrican utilizando tecnología japonesa que ha sido aprobada por los gobiernos europeos. parte de nuestras pantallas gigantes de led a color se fabrican en japón por nichia (los led) y la otra parte se termina en china. la calidad y el precio son nuestras prioridades al vender las pantallas gigantes de led a color.", "nuestras pantallas electrónicas de led gigantes usan varios tipos de led de alta calidad. las marcas que usamos varían de nichia led a cree led, smd led, taiwán led, y silan led. usamos nichia led como primer línea con superior calidad para nuestras pantallas electrónicas de led, porque nichia garantiza la consistencia del color y la temperatura. nichia que apareciendo tener el área a iluminar más pequeña también tiene las mejores características y balance del blanco y del color. el precio en general es un poco más alto que las otras marcas de led, pero taiwán led es el led que compite mas con nichia led y el precio es mucho mas bajo.", "el tiempo de vida de un led de un solo color y con un voltaje y amperaje constante es de 100,000 horas y como en nuestras pantallas se utilizan leds rgb, pero estos cambian de voltaje o amperaje constantemente para realizar cambios de color. estos leds rgb tienen una vida promedio de 70,000 horas. no existe en la actualidad una pantalla electrónica que tenga un promedio de vida mayor a las 85,000 horas de servicio. con esto se puede concluir que nuestras pantallas electrónicas de led cuentan con un promedio de vida de 70,000 horas (entre 60,000 y 80,000 horas de vida).", "todas nuestras pantallas led tienen una garantía mínimo de tres años, y cinco años para pantallas electrónicas colocadas en estadios que trabajan menos de 40 horas por semana. nuestra garantía cubre cualquier defecto de fabricación de la pantalla sin costo ninguno. también proveemos los accesorios necesarios para reparar cualquier necesidad al respecto.", "pantallas electrónicas de led gigantes que van proyectar videos, animaciones y fotos, necesiten al menos 40,000 a 45,000 pixeles para mantener la calidad de esas proyecciones. se puede calcular el total de pixeles de la pantalla electrónica por la densidad de pixeles multiplicada por el tamaño total de la pantalla electrónica. por ejemplo una pantalla electrónica con un pixel pitch de 25mm tiene 1600 pixeles/m² x el área total con por ejemplo 48m²=76,800 pixeles. es muy importante de verificar este dato para tomar una decisión para comprar la pantalla electrónica, porque muchos proveedores no venden pantallas electrónicas con un pixel pitch menor de 16mm; y con eso pantallas pequeñas no pueden lograr esta cantidad de pixelajes. en otras palabras el mínimo tamaño de una pantalla electrónica con un pitch de 16mm (3,906 pixeles/m²) es 11m² con 43,000 pixeles. pantallas electrónicas menores que 11 m2 tienen que tener un pixel pitch de 12mm (6,944 pixeles/m²), 10mm (10,000 pixeles/m²) o 7.62mm (17,222 pixeles/m²) para las m&aacutaacute;s pequeñas pantallas electrónicas. dmx tecnologías le puede proveer con este tipo de pitches.", "podemos proveerle la base o estructura fabricada especialmente para la pantalla gigante de led que compre, pero no es muy recomendable, además es muy caro. recomendamos fabricar la base o soporte para la pantalla en el lugar en donde será puesta la pantalla led. nosotros podemos proveerle con detalle y diagramas de cómo construir la base con los sistemas de enfriamiento incluidos. podemos proveerle con los esquemas y diagramas realizados por nuestros ingenieros sin costo. para esto necesitamos saber exactamente lo que necesita y cómo quiere construirla.", "los precios de nuestras pantallas de led si incluyen el costo de envío maritimo y terestre. si damos el servicio de envío aero el precio se calcula por nuestro departamento de logística en el momento en que realice su orden. por supuesto le daremos el mejor precio posible disponible al momento de transportar las pantallas gigantes de led a color a su destino si seria enviado por avion.", "si las hay, y proveemos a nuestros clientes que compran las pantallas gigantes de led todas las actualizaciones de software necesarias, libres de cargo.", "damos los servicios a nuestros clientes de entrenar de manera gratuita al operador de software al personal de mantenimiento de la pantalla led. nuestros ingenieros y entrenadores enseñarán sobre la operación del software y el conocimiento en general para su mantenimiento. los técnicos entrenados podrán resolver con las fallas comunes. los operadores de sistema serán capaces de establecer la programación diaria de las pantallas led.", "por favor visite nuestra página \"cómo comprar nuestras pantallas led\" para conocer todos los requerimientos que necesita cubrir para ordenar una pantalla gigante de led a color con nosotros. tome en cuenta que no se hacen excepciones sobre las condiciones de venta ni en los contratos.", "el tiempo promedio de entrega de las pantallas gigantes de led a color es de 60 a 90 días promedio si es enviado por barco. este tiempo es calculado sobre las compras que hemos tenido y el tamaño de las pantallas. normalmente se toman 25 días para fabricar las pantallas electrónicas de led de alta tecnología y otros 5 a 10 días para el control de calidad de la pantalla electrónica, y el envió al puerto de shanghai o hong kong para embarcar la pantalla electrónica. por barco se tarda unos 25 a 30 días más para llegar al destino y máximo 30 días más para arreglar la importación de la pantalla electrónica de leds (tomamos 30 días para el tiempo de importación lo cual normalmente es mucho menos, pero por la experiencia hemos puesto el máximo). cualquier pantalla led grande de alta tecnología tarda 60 días en fabricar. y si va por avión el tiempo es menos de una semana, entonces el total seria unos 40 a 60 días, pero por avión es mucho más caro que por barco.", "si, podemos proveerle cualquier pantalla gigante de led con audio. las pantallas led con audio se entregan con amplificador, un par de bocinas, botón de audio/video, equipo de tuning, y un dvd de ser necesario. por supuesto estos dispositivos son opcionales.", "las especificaciones de transmisión de información de las pantallas led pueden variar gracias a un panel de entrada de cable cat5 y rs323/ethernet. también se utiliza fibra óptica para transmisión de información a alta velocidad.", "nuestras pantallas led funcionen con una temperatura ambiente de -25°c~+65°c. no es recomendado de usar la pantalla led abajo una temperatura de -35°c.", "podrá conectar cualquier dispositivo a la pantalla de led a color con soporte para dvi, composite video, vga, y s-video.", "las fuentes compatibles con las pantallas de video led a color con dvd, vcd, vcr, tv, cámara con pal/ntsc estándar.", "si es posible transmitir video en vivo y también vga en la pantalla gigante de led."]}
{"question": "¿cuál es el tiempo de vida aproximado de nuestras pantallas electronicas gigantes de led?", "answer": "el tiempo de vida de un led de un solo color y con un voltaje y amperaje constante es de 100,000 horas y como en nuestras pantallas se utilizan leds rgb, pero estos cambian de voltaje o amperaje constantemente para realizar cambios de color. estos leds rgb tienen una vida promedio de 70,000 horas. no existe en la actualidad una pantalla electrónica que tenga un promedio de vida mayor a las 85,000 horas de servicio. con esto se puede concluir que nuestras pantallas electrónicas de led cuentan con un promedio de vida de 70,000 horas (entre 60,000 y 80,000 horas de vida).", "id": "edd483274f0d689f7723334e4998a504", "domain": "pantallasled.mx", "domain_index": 0, "negative": "todas nuestras pantallas led tienen una garantía mínimo de tres años, y cinco años para pantallas electrónicas colocadas en estadios que trabajan menos de 40 horas por semana. nuestra garantía cubre cualquier defecto de fabricación de la pantalla sin costo ninguno. también proveemos los accesorios necesarios para reparar cualquier necesidad al respecto.", "candidates": ["el tiempo de vida de un led de un solo color y con un voltaje y amperaje constante es de 100,000 horas y como en nuestras pantallas se utilizan leds rgb, pero estos cambian de voltaje o amperaje constantemente para realizar cambios de color. estos leds rgb tienen una vida promedio de 70,000 horas. no existe en la actualidad una pantalla electrónica que tenga un promedio de vida mayor a las 85,000 horas de servicio. con esto se puede concluir que nuestras pantallas electrónicas de led cuentan con un promedio de vida de 70,000 horas (entre 60,000 y 80,000 horas de vida).", "nuestras pantallas electrónicas de led gigantes usan varios tipos de led de alta calidad. las marcas que usamos varían de nichia led a cree led, smd led, taiwán led, y silan led. usamos nichia led como primer línea con superior calidad para nuestras pantallas electrónicas de led, porque nichia garantiza la consistencia del color y la temperatura. nichia que apareciendo tener el área a iluminar más pequeña también tiene las mejores características y balance del blanco y del color. el precio en general es un poco más alto que las otras marcas de led, pero taiwán led es el led que compite mas con nichia led y el precio es mucho mas bajo.", "nuestras pantallas gigantes de led a color se fabrican utilizando tecnología japonesa que ha sido aprobada por los gobiernos europeos. parte de nuestras pantallas gigantes de led a color se fabrican en japón por nichia (los led) y la otra parte se termina en china. la calidad y el precio son nuestras prioridades al vender las pantallas gigantes de led a color.", "todas nuestras pantallas led tienen una garantía mínimo de tres años, y cinco años para pantallas electrónicas colocadas en estadios que trabajan menos de 40 horas por semana. nuestra garantía cubre cualquier defecto de fabricación de la pantalla sin costo ninguno. también proveemos los accesorios necesarios para reparar cualquier necesidad al respecto.", "pantallas electrónicas de led gigantes que van proyectar videos, animaciones y fotos, necesiten al menos 40,000 a 45,000 pixeles para mantener la calidad de esas proyecciones. se puede calcular el total de pixeles de la pantalla electrónica por la densidad de pixeles multiplicada por el tamaño total de la pantalla electrónica. por ejemplo una pantalla electrónica con un pixel pitch de 25mm tiene 1600 pixeles/m² x el área total con por ejemplo 48m²=76,800 pixeles. es muy importante de verificar este dato para tomar una decisión para comprar la pantalla electrónica, porque muchos proveedores no venden pantallas electrónicas con un pixel pitch menor de 16mm; y con eso pantallas pequeñas no pueden lograr esta cantidad de pixelajes. en otras palabras el mínimo tamaño de una pantalla electrónica con un pitch de 16mm (3,906 pixeles/m²) es 11m² con 43,000 pixeles. pantallas electrónicas menores que 11 m2 tienen que tener un pixel pitch de 12mm (6,944 pixeles/m²), 10mm (10,000 pixeles/m²) o 7.62mm (17,222 pixeles/m²) para las m&aacutaacute;s pequeñas pantallas electrónicas. dmx tecnologías le puede proveer con este tipo de pitches.", "podemos proveerle la base o estructura fabricada especialmente para la pantalla gigante de led que compre, pero no es muy recomendable, además es muy caro. recomendamos fabricar la base o soporte para la pantalla en el lugar en donde será puesta la pantalla led. nosotros podemos proveerle con detalle y diagramas de cómo construir la base con los sistemas de enfriamiento incluidos. podemos proveerle con los esquemas y diagramas realizados por nuestros ingenieros sin costo. para esto necesitamos saber exactamente lo que necesita y cómo quiere construirla.", "los precios de nuestras pantallas de led si incluyen el costo de envío maritimo y terestre. si damos el servicio de envío aero el precio se calcula por nuestro departamento de logística en el momento en que realice su orden. por supuesto le daremos el mejor precio posible disponible al momento de transportar las pantallas gigantes de led a color a su destino si seria enviado por avion.", "si las hay, y proveemos a nuestros clientes que compran las pantallas gigantes de led todas las actualizaciones de software necesarias, libres de cargo.", "damos los servicios a nuestros clientes de entrenar de manera gratuita al operador de software al personal de mantenimiento de la pantalla led. nuestros ingenieros y entrenadores enseñarán sobre la operación del software y el conocimiento en general para su mantenimiento. los técnicos entrenados podrán resolver con las fallas comunes. los operadores de sistema serán capaces de establecer la programación diaria de las pantallas led.", "por favor visite nuestra página \"cómo comprar nuestras pantallas led\" para conocer todos los requerimientos que necesita cubrir para ordenar una pantalla gigante de led a color con nosotros. tome en cuenta que no se hacen excepciones sobre las condiciones de venta ni en los contratos.", "el tiempo promedio de entrega de las pantallas gigantes de led a color es de 60 a 90 días promedio si es enviado por barco. este tiempo es calculado sobre las compras que hemos tenido y el tamaño de las pantallas. normalmente se toman 25 días para fabricar las pantallas electrónicas de led de alta tecnología y otros 5 a 10 días para el control de calidad de la pantalla electrónica, y el envió al puerto de shanghai o hong kong para embarcar la pantalla electrónica. por barco se tarda unos 25 a 30 días más para llegar al destino y máximo 30 días más para arreglar la importación de la pantalla electrónica de leds (tomamos 30 días para el tiempo de importación lo cual normalmente es mucho menos, pero por la experiencia hemos puesto el máximo). cualquier pantalla led grande de alta tecnología tarda 60 días en fabricar. y si va por avión el tiempo es menos de una semana, entonces el total seria unos 40 a 60 días, pero por avión es mucho más caro que por barco.", "si, podemos proveerle cualquier pantalla gigante de led con audio. las pantallas led con audio se entregan con amplificador, un par de bocinas, botón de audio/video, equipo de tuning, y un dvd de ser necesario. por supuesto estos dispositivos son opcionales.", "las especificaciones de transmisión de información de las pantallas led pueden variar gracias a un panel de entrada de cable cat5 y rs323/ethernet. también se utiliza fibra óptica para transmisión de información a alta velocidad.", "nuestras pantallas led funcionen con una temperatura ambiente de -25°c~+65°c. no es recomendado de usar la pantalla led abajo una temperatura de -35°c.", "podrá conectar cualquier dispositivo a la pantalla de led a color con soporte para dvi, composite video, vga, y s-video.", "las fuentes compatibles con las pantallas de video led a color con dvd, vcd, vcr, tv, cámara con pal/ntsc estándar.", "si es posible transmitir video en vivo y también vga en la pantalla gigante de led."]}
{"question": "¿qué garantía tienen nuestras pantallas electrónicas gigantes de led?", "answer": "todas nuestras pantallas led tienen una garantía mínimo de tres años, y cinco años para pantallas electrónicas colocadas en estadios que trabajan menos de 40 horas por semana. nuestra garantía cubre cualquier defecto de fabricación de la pantalla sin costo ninguno. también proveemos los accesorios necesarios para reparar cualquier necesidad al respecto.", "id": "fed51d305986bbc61891ae703be145f1", "domain": "pantallasled.mx", "domain_index": 0, "negative": "pantallas electrónicas de led gigantes que van proyectar videos, animaciones y fotos, necesiten al menos 40,000 a 45,000 pixeles para mantener la calidad de esas proyecciones. se puede calcular el total de pixeles de la pantalla electrónica por la densidad de pixeles multiplicada por el tamaño total de la pantalla electrónica. por ejemplo una pantalla electrónica con un pixel pitch de 25mm tiene 1600 pixeles/m² x el área total con por ejemplo 48m²=76,800 pixeles. es muy importante de verificar este dato para tomar una decisión para comprar la pantalla electrónica, porque muchos proveedores no venden pantallas electrónicas con un pixel pitch menor de 16mm; y con eso pantallas pequeñas no pueden lograr esta cantidad de pixelajes. en otras palabras el mínimo tamaño de una pantalla electrónica con un pitch de 16mm (3,906 pixeles/m²) es 11m² con 43,000 pixeles. pantallas electrónicas menores que 11 m2 tienen que tener un pixel pitch de 12mm (6,944 pixeles/m²), 10mm (10,000 pixeles/m²) o 7.62mm (17,222 pixeles/m²) para las m&aacutaacute;s pequeñas pantallas electrónicas. dmx tecnologías le puede proveer con este tipo de pitches.", "candidates": ["todas nuestras pantallas led tienen una garantía mínimo de tres años, y cinco años para pantallas electrónicas colocadas en estadios que trabajan menos de 40 horas por semana. nuestra garantía cubre cualquier defecto de fabricación de la pantalla sin costo ninguno. también proveemos los accesorios necesarios para reparar cualquier necesidad al respecto.", "nuestras pantallas electrónicas de led gigantes usan varios tipos de led de alta calidad. las marcas que usamos varían de nichia led a cree led, smd led, taiwán led, y silan led. usamos nichia led como primer línea con superior calidad para nuestras pantallas electrónicas de led, porque nichia garantiza la consistencia del color y la temperatura. nichia que apareciendo tener el área a iluminar más pequeña también tiene las mejores características y balance del blanco y del color. el precio en general es un poco más alto que las otras marcas de led, pero taiwán led es el led que compite mas con nichia led y el precio es mucho mas bajo.", "nuestras pantallas gigantes de led a color se fabrican utilizando tecnología japonesa que ha sido aprobada por los gobiernos europeos. parte de nuestras pantallas gigantes de led a color se fabrican en japón por nichia (los led) y la otra parte se termina en china. la calidad y el precio son nuestras prioridades al vender las pantallas gigantes de led a color.", "el tiempo de vida de un led de un solo color y con un voltaje y amperaje constante es de 100,000 horas y como en nuestras pantallas se utilizan leds rgb, pero estos cambian de voltaje o amperaje constantemente para realizar cambios de color. estos leds rgb tienen una vida promedio de 70,000 horas. no existe en la actualidad una pantalla electrónica que tenga un promedio de vida mayor a las 85,000 horas de servicio. con esto se puede concluir que nuestras pantallas electrónicas de led cuentan con un promedio de vida de 70,000 horas (entre 60,000 y 80,000 horas de vida).", "pantallas electrónicas de led gigantes que van proyectar videos, animaciones y fotos, necesiten al menos 40,000 a 45,000 pixeles para mantener la calidad de esas proyecciones. se puede calcular el total de pixeles de la pantalla electrónica por la densidad de pixeles multiplicada por el tamaño total de la pantalla electrónica. por ejemplo una pantalla electrónica con un pixel pitch de 25mm tiene 1600 pixeles/m² x el área total con por ejemplo 48m²=76,800 pixeles. es muy importante de verificar este dato para tomar una decisión para comprar la pantalla electrónica, porque muchos proveedores no venden pantallas electrónicas con un pixel pitch menor de 16mm; y con eso pantallas pequeñas no pueden lograr esta cantidad de pixelajes. en otras palabras el mínimo tamaño de una pantalla electrónica con un pitch de 16mm (3,906 pixeles/m²) es 11m² con 43,000 pixeles. pantallas electrónicas menores que 11 m2 tienen que tener un pixel pitch de 12mm (6,944 pixeles/m²), 10mm (10,000 pixeles/m²) o 7.62mm (17,222 pixeles/m²) para las m&aacutaacute;s pequeñas pantallas electrónicas. dmx tecnologías le puede proveer con este tipo de pitches.", "podemos proveerle la base o estructura fabricada especialmente para la pantalla gigante de led que compre, pero no es muy recomendable, además es muy caro. recomendamos fabricar la base o soporte para la pantalla en el lugar en donde será puesta la pantalla led. nosotros podemos proveerle con detalle y diagramas de cómo construir la base con los sistemas de enfriamiento incluidos. podemos proveerle con los esquemas y diagramas realizados por nuestros ingenieros sin costo. para esto necesitamos saber exactamente lo que necesita y cómo quiere construirla.", "los precios de nuestras pantallas de led si incluyen el costo de envío maritimo y terestre. si damos el servicio de envío aero el precio se calcula por nuestro departamento de logística en el momento en que realice su orden. por supuesto le daremos el mejor precio posible disponible al momento de transportar las pantallas gigantes de led a color a su destino si seria enviado por avion.", "si las hay, y proveemos a nuestros clientes que compran las pantallas gigantes de led todas las actualizaciones de software necesarias, libres de cargo.", "damos los servicios a nuestros clientes de entrenar de manera gratuita al operador de software al personal de mantenimiento de la pantalla led. nuestros ingenieros y entrenadores enseñarán sobre la operación del software y el conocimiento en general para su mantenimiento. los técnicos entrenados podrán resolver con las fallas comunes. los operadores de sistema serán capaces de establecer la programación diaria de las pantallas led.", "por favor visite nuestra página \"cómo comprar nuestras pantallas led\" para conocer todos los requerimientos que necesita cubrir para ordenar una pantalla gigante de led a color con nosotros. tome en cuenta que no se hacen excepciones sobre las condiciones de venta ni en los contratos.", "el tiempo promedio de entrega de las pantallas gigantes de led a color es de 60 a 90 días promedio si es enviado por barco. este tiempo es calculado sobre las compras que hemos tenido y el tamaño de las pantallas. normalmente se toman 25 días para fabricar las pantallas electrónicas de led de alta tecnología y otros 5 a 10 días para el control de calidad de la pantalla electrónica, y el envió al puerto de shanghai o hong kong para embarcar la pantalla electrónica. por barco se tarda unos 25 a 30 días más para llegar al destino y máximo 30 días más para arreglar la importación de la pantalla electrónica de leds (tomamos 30 días para el tiempo de importación lo cual normalmente es mucho menos, pero por la experiencia hemos puesto el máximo). cualquier pantalla led grande de alta tecnología tarda 60 días en fabricar. y si va por avión el tiempo es menos de una semana, entonces el total seria unos 40 a 60 días, pero por avión es mucho más caro que por barco.", "si, podemos proveerle cualquier pantalla gigante de led con audio. las pantallas led con audio se entregan con amplificador, un par de bocinas, botón de audio/video, equipo de tuning, y un dvd de ser necesario. por supuesto estos dispositivos son opcionales.", "las especificaciones de transmisión de información de las pantallas led pueden variar gracias a un panel de entrada de cable cat5 y rs323/ethernet. también se utiliza fibra óptica para transmisión de información a alta velocidad.", "nuestras pantallas led funcionen con una temperatura ambiente de -25°c~+65°c. no es recomendado de usar la pantalla led abajo una temperatura de -35°c.", "podrá conectar cualquier dispositivo a la pantalla de led a color con soporte para dvi, composite video, vga, y s-video.", "las fuentes compatibles con las pantallas de video led a color con dvd, vcd, vcr, tv, cámara con pal/ntsc estándar.", "si es posible transmitir video en vivo y también vga en la pantalla gigante de led."]}
{"question": "¿cuanto es la cantidad mínimo de pixeles recomendado para trasmitir vídeo?", "answer": "pantallas electrónicas de led gigantes que van proyectar videos, animaciones y fotos, necesiten al menos 40,000 a 45,000 pixeles para mantener la calidad de esas proyecciones. se puede calcular el total de pixeles de la pantalla electrónica por la densidad de pixeles multiplicada por el tamaño total de la pantalla electrónica. por ejemplo una pantalla electrónica con un pixel pitch de 25mm tiene 1600 pixeles/m² x el área total con por ejemplo 48m²=76,800 pixeles. es muy importante de verificar este dato para tomar una decisión para comprar la pantalla electrónica, porque muchos proveedores no venden pantallas electrónicas con un pixel pitch menor de 16mm; y con eso pantallas pequeñas no pueden lograr esta cantidad de pixelajes. en otras palabras el mínimo tamaño de una pantalla electrónica con un pitch de 16mm (3,906 pixeles/m²) es 11m² con 43,000 pixeles. pantallas electrónicas menores que 11 m2 tienen que tener un pixel pitch de 12mm (6,944 pixeles/m²), 10mm (10,000 pixeles/m²) o 7.62mm (17,222 pixeles/m²) para las m&aacutaacute;s pequeñas pantallas electrónicas. dmx tecnologías le puede proveer con este tipo de pitches.", "id": "3fd1acf6caf6dbbdb8c417eeef3db8fc", "domain": "pantallasled.mx", "domain_index": 0, "negative": "podemos proveerle la base o estructura fabricada especialmente para la pantalla gigante de led que compre, pero no es muy recomendable, además es muy caro. recomendamos fabricar la base o soporte para la pantalla en el lugar en donde será puesta la pantalla led. nosotros podemos proveerle con detalle y diagramas de cómo construir la base con los sistemas de enfriamiento incluidos. podemos proveerle con los esquemas y diagramas realizados por nuestros ingenieros sin costo. para esto necesitamos saber exactamente lo que necesita y cómo quiere construirla.", "candidates": ["pantallas electrónicas de led gigantes que van proyectar videos, animaciones y fotos, necesiten al menos 40,000 a 45,000 pixeles para mantener la calidad de esas proyecciones. se puede calcular el total de pixeles de la pantalla electrónica por la densidad de pixeles multiplicada por el tamaño total de la pantalla electrónica. por ejemplo una pantalla electrónica con un pixel pitch de 25mm tiene 1600 pixeles/m² x el área total con por ejemplo 48m²=76,800 pixeles. es muy importante de verificar este dato para tomar una decisión para comprar la pantalla electrónica, porque muchos proveedores no venden pantallas electrónicas con un pixel pitch menor de 16mm; y con eso pantallas pequeñas no pueden lograr esta cantidad de pixelajes. en otras palabras el mínimo tamaño de una pantalla electrónica con un pitch de 16mm (3,906 pixeles/m²) es 11m² con 43,000 pixeles. pantallas electrónicas menores que 11 m2 tienen que tener un pixel pitch de 12mm (6,944 pixeles/m²), 10mm (10,000 pixeles/m²) o 7.62mm (17,222 pixeles/m²) para las m&aacutaacute;s pequeñas pantallas electrónicas. dmx tecnologías le puede proveer con este tipo de pitches.", "nuestras pantallas electrónicas de led gigantes usan varios tipos de led de alta calidad. las marcas que usamos varían de nichia led a cree led, smd led, taiwán led, y silan led. usamos nichia led como primer línea con superior calidad para nuestras pantallas electrónicas de led, porque nichia garantiza la consistencia del color y la temperatura. nichia que apareciendo tener el área a iluminar más pequeña también tiene las mejores características y balance del blanco y del color. el precio en general es un poco más alto que las otras marcas de led, pero taiwán led es el led que compite mas con nichia led y el precio es mucho mas bajo.", "nuestras pantallas gigantes de led a color se fabrican utilizando tecnología japonesa que ha sido aprobada por los gobiernos europeos. parte de nuestras pantallas gigantes de led a color se fabrican en japón por nichia (los led) y la otra parte se termina en china. la calidad y el precio son nuestras prioridades al vender las pantallas gigantes de led a color.", "el tiempo de vida de un led de un solo color y con un voltaje y amperaje constante es de 100,000 horas y como en nuestras pantallas se utilizan leds rgb, pero estos cambian de voltaje o amperaje constantemente para realizar cambios de color. estos leds rgb tienen una vida promedio de 70,000 horas. no existe en la actualidad una pantalla electrónica que tenga un promedio de vida mayor a las 85,000 horas de servicio. con esto se puede concluir que nuestras pantallas electrónicas de led cuentan con un promedio de vida de 70,000 horas (entre 60,000 y 80,000 horas de vida).", "todas nuestras pantallas led tienen una garantía mínimo de tres años, y cinco años para pantallas electrónicas colocadas en estadios que trabajan menos de 40 horas por semana. nuestra garantía cubre cualquier defecto de fabricación de la pantalla sin costo ninguno. también proveemos los accesorios necesarios para reparar cualquier necesidad al respecto.", "podemos proveerle la base o estructura fabricada especialmente para la pantalla gigante de led que compre, pero no es muy recomendable, además es muy caro. recomendamos fabricar la base o soporte para la pantalla en el lugar en donde será puesta la pantalla led. nosotros podemos proveerle con detalle y diagramas de cómo construir la base con los sistemas de enfriamiento incluidos. podemos proveerle con los esquemas y diagramas realizados por nuestros ingenieros sin costo. para esto necesitamos saber exactamente lo que necesita y cómo quiere construirla.", "los precios de nuestras pantallas de led si incluyen el costo de envío maritimo y terestre. si damos el servicio de envío aero el precio se calcula por nuestro departamento de logística en el momento en que realice su orden. por supuesto le daremos el mejor precio posible disponible al momento de transportar las pantallas gigantes de led a color a su destino si seria enviado por avion.", "si las hay, y proveemos a nuestros clientes que compran las pantallas gigantes de led todas las actualizaciones de software necesarias, libres de cargo.", "damos los servicios a nuestros clientes de entrenar de manera gratuita al operador de software al personal de mantenimiento de la pantalla led. nuestros ingenieros y entrenadores enseñarán sobre la operación del software y el conocimiento en general para su mantenimiento. los técnicos entrenados podrán resolver con las fallas comunes. los operadores de sistema serán capaces de establecer la programación diaria de las pantallas led.", "por favor visite nuestra página \"cómo comprar nuestras pantallas led\" para conocer todos los requerimientos que necesita cubrir para ordenar una pantalla gigante de led a color con nosotros. tome en cuenta que no se hacen excepciones sobre las condiciones de venta ni en los contratos.", "el tiempo promedio de entrega de las pantallas gigantes de led a color es de 60 a 90 días promedio si es enviado por barco. este tiempo es calculado sobre las compras que hemos tenido y el tamaño de las pantallas. normalmente se toman 25 días para fabricar las pantallas electrónicas de led de alta tecnología y otros 5 a 10 días para el control de calidad de la pantalla electrónica, y el envió al puerto de shanghai o hong kong para embarcar la pantalla electrónica. por barco se tarda unos 25 a 30 días más para llegar al destino y máximo 30 días más para arreglar la importación de la pantalla electrónica de leds (tomamos 30 días para el tiempo de importación lo cual normalmente es mucho menos, pero por la experiencia hemos puesto el máximo). cualquier pantalla led grande de alta tecnología tarda 60 días en fabricar. y si va por avión el tiempo es menos de una semana, entonces el total seria unos 40 a 60 días, pero por avión es mucho más caro que por barco.", "si, podemos proveerle cualquier pantalla gigante de led con audio. las pantallas led con audio se entregan con amplificador, un par de bocinas, botón de audio/video, equipo de tuning, y un dvd de ser necesario. por supuesto estos dispositivos son opcionales.", "las especificaciones de transmisión de información de las pantallas led pueden variar gracias a un panel de entrada de cable cat5 y rs323/ethernet. también se utiliza fibra óptica para transmisión de información a alta velocidad.", "nuestras pantallas led funcionen con una temperatura ambiente de -25°c~+65°c. no es recomendado de usar la pantalla led abajo una temperatura de -35°c.", "podrá conectar cualquier dispositivo a la pantalla de led a color con soporte para dvi, composite video, vga, y s-video.", "las fuentes compatibles con las pantallas de video led a color con dvd, vcd, vcr, tv, cámara con pal/ntsc estándar.", "si es posible transmitir video en vivo y también vga en la pantalla gigante de led."]}
{"question": "¿proveemos la base o estructura para la pantalla gigante de led?", "answer": "podemos proveerle la base o estructura fabricada especialmente para la pantalla gigante de led que compre, pero no es muy recomendable, además es muy caro. recomendamos fabricar la base o soporte para la pantalla en el lugar en donde será puesta la pantalla led. nosotros podemos proveerle con detalle y diagramas de cómo construir la base con los sistemas de enfriamiento incluidos. podemos proveerle con los esquemas y diagramas realizados por nuestros ingenieros sin costo. para esto necesitamos saber exactamente lo que necesita y cómo quiere construirla.", "id": "988f064321d853bc17ba3bf5abc323c0", "domain": "pantallasled.mx", "domain_index": 0, "negative": "los precios de nuestras pantallas de led si incluyen el costo de envío maritimo y terestre. si damos el servicio de envío aero el precio se calcula por nuestro departamento de logística en el momento en que realice su orden. por supuesto le daremos el mejor precio posible disponible al momento de transportar las pantallas gigantes de led a color a su destino si seria enviado por avion.", "candidates": ["podemos proveerle la base o estructura fabricada especialmente para la pantalla gigante de led que compre, pero no es muy recomendable, además es muy caro. recomendamos fabricar la base o soporte para la pantalla en el lugar en donde será puesta la pantalla led. nosotros podemos proveerle con detalle y diagramas de cómo construir la base con los sistemas de enfriamiento incluidos. podemos proveerle con los esquemas y diagramas realizados por nuestros ingenieros sin costo. para esto necesitamos saber exactamente lo que necesita y cómo quiere construirla.", "nuestras pantallas electrónicas de led gigantes usan varios tipos de led de alta calidad. las marcas que usamos varían de nichia led a cree led, smd led, taiwán led, y silan led. usamos nichia led como primer línea con superior calidad para nuestras pantallas electrónicas de led, porque nichia garantiza la consistencia del color y la temperatura. nichia que apareciendo tener el área a iluminar más pequeña también tiene las mejores características y balance del blanco y del color. el precio en general es un poco más alto que las otras marcas de led, pero taiwán led es el led que compite mas con nichia led y el precio es mucho mas bajo.", "nuestras pantallas gigantes de led a color se fabrican utilizando tecnología japonesa que ha sido aprobada por los gobiernos europeos. parte de nuestras pantallas gigantes de led a color se fabrican en japón por nichia (los led) y la otra parte se termina en china. la calidad y el precio son nuestras prioridades al vender las pantallas gigantes de led a color.", "el tiempo de vida de un led de un solo color y con un voltaje y amperaje constante es de 100,000 horas y como en nuestras pantallas se utilizan leds rgb, pero estos cambian de voltaje o amperaje constantemente para realizar cambios de color. estos leds rgb tienen una vida promedio de 70,000 horas. no existe en la actualidad una pantalla electrónica que tenga un promedio de vida mayor a las 85,000 horas de servicio. con esto se puede concluir que nuestras pantallas electrónicas de led cuentan con un promedio de vida de 70,000 horas (entre 60,000 y 80,000 horas de vida).", "todas nuestras pantallas led tienen una garantía mínimo de tres años, y cinco años para pantallas electrónicas colocadas en estadios que trabajan menos de 40 horas por semana. nuestra garantía cubre cualquier defecto de fabricación de la pantalla sin costo ninguno. también proveemos los accesorios necesarios para reparar cualquier necesidad al respecto.", "pantallas electrónicas de led gigantes que van proyectar videos, animaciones y fotos, necesiten al menos 40,000 a 45,000 pixeles para mantener la calidad de esas proyecciones. se puede calcular el total de pixeles de la pantalla electrónica por la densidad de pixeles multiplicada por el tamaño total de la pantalla electrónica. por ejemplo una pantalla electrónica con un pixel pitch de 25mm tiene 1600 pixeles/m² x el área total con por ejemplo 48m²=76,800 pixeles. es muy importante de verificar este dato para tomar una decisión para comprar la pantalla electrónica, porque muchos proveedores no venden pantallas electrónicas con un pixel pitch menor de 16mm; y con eso pantallas pequeñas no pueden lograr esta cantidad de pixelajes. en otras palabras el mínimo tamaño de una pantalla electrónica con un pitch de 16mm (3,906 pixeles/m²) es 11m² con 43,000 pixeles. pantallas electrónicas menores que 11 m2 tienen que tener un pixel pitch de 12mm (6,944 pixeles/m²), 10mm (10,000 pixeles/m²) o 7.62mm (17,222 pixeles/m²) para las m&aacutaacute;s pequeñas pantallas electrónicas. dmx tecnologías le puede proveer con este tipo de pitches.", "los precios de nuestras pantallas de led si incluyen el costo de envío maritimo y terestre. si damos el servicio de envío aero el precio se calcula por nuestro departamento de logística en el momento en que realice su orden. por supuesto le daremos el mejor precio posible disponible al momento de transportar las pantallas gigantes de led a color a su destino si seria enviado por avion.", "si las hay, y proveemos a nuestros clientes que compran las pantallas gigantes de led todas las actualizaciones de software necesarias, libres de cargo.", "damos los servicios a nuestros clientes de entrenar de manera gratuita al operador de software al personal de mantenimiento de la pantalla led. nuestros ingenieros y entrenadores enseñarán sobre la operación del software y el conocimiento en general para su mantenimiento. los técnicos entrenados podrán resolver con las fallas comunes. los operadores de sistema serán capaces de establecer la programación diaria de las pantallas led.", "por favor visite nuestra página \"cómo comprar nuestras pantallas led\" para conocer todos los requerimientos que necesita cubrir para ordenar una pantalla gigante de led a color con nosotros. tome en cuenta que no se hacen excepciones sobre las condiciones de venta ni en los contratos.", "el tiempo promedio de entrega de las pantallas gigantes de led a color es de 60 a 90 días promedio si es enviado por barco. este tiempo es calculado sobre las compras que hemos tenido y el tamaño de las pantallas. normalmente se toman 25 días para fabricar las pantallas electrónicas de led de alta tecnología y otros 5 a 10 días para el control de calidad de la pantalla electrónica, y el envió al puerto de shanghai o hong kong para embarcar la pantalla electrónica. por barco se tarda unos 25 a 30 días más para llegar al destino y máximo 30 días más para arreglar la importación de la pantalla electrónica de leds (tomamos 30 días para el tiempo de importación lo cual normalmente es mucho menos, pero por la experiencia hemos puesto el máximo). cualquier pantalla led grande de alta tecnología tarda 60 días en fabricar. y si va por avión el tiempo es menos de una semana, entonces el total seria unos 40 a 60 días, pero por avión es mucho más caro que por barco.", "si, podemos proveerle cualquier pantalla gigante de led con audio. las pantallas led con audio se entregan con amplificador, un par de bocinas, botón de audio/video, equipo de tuning, y un dvd de ser necesario. por supuesto estos dispositivos son opcionales.", "las especificaciones de transmisión de información de las pantallas led pueden variar gracias a un panel de entrada de cable cat5 y rs323/ethernet. también se utiliza fibra óptica para transmisión de información a alta velocidad.", "nuestras pantallas led funcionen con una temperatura ambiente de -25°c~+65°c. no es recomendado de usar la pantalla led abajo una temperatura de -35°c.", "podrá conectar cualquier dispositivo a la pantalla de led a color con soporte para dvi, composite video, vga, y s-video.", "las fuentes compatibles con las pantallas de video led a color con dvd, vcd, vcr, tv, cámara con pal/ntsc estándar.", "si es posible transmitir video en vivo y también vga en la pantalla gigante de led."]}
{"question": "¿los precios de las pantallas de led incluyen envío?", "answer": "los precios de nuestras pantallas de led si incluyen el costo de envío maritimo y terestre. si damos el servicio de envío aero el precio se calcula por nuestro departamento de logística en el momento en que realice su orden. por supuesto le daremos el mejor precio posible disponible al momento de transportar las pantallas gigantes de led a color a su destino si seria enviado por avion.", "id": "53643619eed780ed07000e0ad6696514", "domain": "pantallasled.mx", "domain_index": 0, "negative": "si las hay, y proveemos a nuestros clientes que compran las pantallas gigantes de led todas las actualizaciones de software necesarias, libres de cargo.", "candidates": ["los precios de nuestras pantallas de led si incluyen el costo de envío maritimo y terestre. si damos el servicio de envío aero el precio se calcula por nuestro departamento de logística en el momento en que realice su orden. por supuesto le daremos el mejor precio posible disponible al momento de transportar las pantallas gigantes de led a color a su destino si seria enviado por avion.", "nuestras pantallas electrónicas de led gigantes usan varios tipos de led de alta calidad. las marcas que usamos varían de nichia led a cree led, smd led, taiwán led, y silan led. usamos nichia led como primer línea con superior calidad para nuestras pantallas electrónicas de led, porque nichia garantiza la consistencia del color y la temperatura. nichia que apareciendo tener el área a iluminar más pequeña también tiene las mejores características y balance del blanco y del color. el precio en general es un poco más alto que las otras marcas de led, pero taiwán led es el led que compite mas con nichia led y el precio es mucho mas bajo.", "nuestras pantallas gigantes de led a color se fabrican utilizando tecnología japonesa que ha sido aprobada por los gobiernos europeos. parte de nuestras pantallas gigantes de led a color se fabrican en japón por nichia (los led) y la otra parte se termina en china. la calidad y el precio son nuestras prioridades al vender las pantallas gigantes de led a color.", "el tiempo de vida de un led de un solo color y con un voltaje y amperaje constante es de 100,000 horas y como en nuestras pantallas se utilizan leds rgb, pero estos cambian de voltaje o amperaje constantemente para realizar cambios de color. estos leds rgb tienen una vida promedio de 70,000 horas. no existe en la actualidad una pantalla electrónica que tenga un promedio de vida mayor a las 85,000 horas de servicio. con esto se puede concluir que nuestras pantallas electrónicas de led cuentan con un promedio de vida de 70,000 horas (entre 60,000 y 80,000 horas de vida).", "todas nuestras pantallas led tienen una garantía mínimo de tres años, y cinco años para pantallas electrónicas colocadas en estadios que trabajan menos de 40 horas por semana. nuestra garantía cubre cualquier defecto de fabricación de la pantalla sin costo ninguno. también proveemos los accesorios necesarios para reparar cualquier necesidad al respecto.", "pantallas electrónicas de led gigantes que van proyectar videos, animaciones y fotos, necesiten al menos 40,000 a 45,000 pixeles para mantener la calidad de esas proyecciones. se puede calcular el total de pixeles de la pantalla electrónica por la densidad de pixeles multiplicada por el tamaño total de la pantalla electrónica. por ejemplo una pantalla electrónica con un pixel pitch de 25mm tiene 1600 pixeles/m² x el área total con por ejemplo 48m²=76,800 pixeles. es muy importante de verificar este dato para tomar una decisión para comprar la pantalla electrónica, porque muchos proveedores no venden pantallas electrónicas con un pixel pitch menor de 16mm; y con eso pantallas pequeñas no pueden lograr esta cantidad de pixelajes. en otras palabras el mínimo tamaño de una pantalla electrónica con un pitch de 16mm (3,906 pixeles/m²) es 11m² con 43,000 pixeles. pantallas electrónicas menores que 11 m2 tienen que tener un pixel pitch de 12mm (6,944 pixeles/m²), 10mm (10,000 pixeles/m²) o 7.62mm (17,222 pixeles/m²) para las m&aacutaacute;s pequeñas pantallas electrónicas. dmx tecnologías le puede proveer con este tipo de pitches.", "podemos proveerle la base o estructura fabricada especialmente para la pantalla gigante de led que compre, pero no es muy recomendable, además es muy caro. recomendamos fabricar la base o soporte para la pantalla en el lugar en donde será puesta la pantalla led. nosotros podemos proveerle con detalle y diagramas de cómo construir la base con los sistemas de enfriamiento incluidos. podemos proveerle con los esquemas y diagramas realizados por nuestros ingenieros sin costo. para esto necesitamos saber exactamente lo que necesita y cómo quiere construirla.", "si las hay, y proveemos a nuestros clientes que compran las pantallas gigantes de led todas las actualizaciones de software necesarias, libres de cargo.", "damos los servicios a nuestros clientes de entrenar de manera gratuita al operador de software al personal de mantenimiento de la pantalla led. nuestros ingenieros y entrenadores enseñarán sobre la operación del software y el conocimiento en general para su mantenimiento. los técnicos entrenados podrán resolver con las fallas comunes. los operadores de sistema serán capaces de establecer la programación diaria de las pantallas led.", "por favor visite nuestra página \"cómo comprar nuestras pantallas led\" para conocer todos los requerimientos que necesita cubrir para ordenar una pantalla gigante de led a color con nosotros. tome en cuenta que no se hacen excepciones sobre las condiciones de venta ni en los contratos.", "el tiempo promedio de entrega de las pantallas gigantes de led a color es de 60 a 90 días promedio si es enviado por barco. este tiempo es calculado sobre las compras que hemos tenido y el tamaño de las pantallas. normalmente se toman 25 días para fabricar las pantallas electrónicas de led de alta tecnología y otros 5 a 10 días para el control de calidad de la pantalla electrónica, y el envió al puerto de shanghai o hong kong para embarcar la pantalla electrónica. por barco se tarda unos 25 a 30 días más para llegar al destino y máximo 30 días más para arreglar la importación de la pantalla electrónica de leds (tomamos 30 días para el tiempo de importación lo cual normalmente es mucho menos, pero por la experiencia hemos puesto el máximo). cualquier pantalla led grande de alta tecnología tarda 60 días en fabricar. y si va por avión el tiempo es menos de una semana, entonces el total seria unos 40 a 60 días, pero por avión es mucho más caro que por barco.", "si, podemos proveerle cualquier pantalla gigante de led con audio. las pantallas led con audio se entregan con amplificador, un par de bocinas, botón de audio/video, equipo de tuning, y un dvd de ser necesario. por supuesto estos dispositivos son opcionales.", "las especificaciones de transmisión de información de las pantallas led pueden variar gracias a un panel de entrada de cable cat5 y rs323/ethernet. también se utiliza fibra óptica para transmisión de información a alta velocidad.", "nuestras pantallas led funcionen con una temperatura ambiente de -25°c~+65°c. no es recomendado de usar la pantalla led abajo una temperatura de -35°c.", "podrá conectar cualquier dispositivo a la pantalla de led a color con soporte para dvi, composite video, vga, y s-video.", "las fuentes compatibles con las pantallas de video led a color con dvd, vcd, vcr, tv, cámara con pal/ntsc estándar.", "si es posible transmitir video en vivo y también vga en la pantalla gigante de led."]}
{"question": "¿hay actualizaciones del software del sistema para las pantallas gigantes de led?", "answer": "si las hay, y proveemos a nuestros clientes que compran las pantallas gigantes de led todas las actualizaciones de software necesarias, libres de cargo.", "id": "8ec09de04a90765b575a7dfa22e760c3", "domain": "pantallasled.mx", "domain_index": 0, "negative": "damos los servicios a nuestros clientes de entrenar de manera gratuita al operador de software al personal de mantenimiento de la pantalla led. nuestros ingenieros y entrenadores enseñarán sobre la operación del software y el conocimiento en general para su mantenimiento. los técnicos entrenados podrán resolver con las fallas comunes. los operadores de sistema serán capaces de establecer la programación diaria de las pantallas led.", "candidates": ["si las hay, y proveemos a nuestros clientes que compran las pantallas gigantes de led todas las actualizaciones de software necesarias, libres de cargo.", "nuestras pantallas electrónicas de led gigantes usan varios tipos de led de alta calidad. las marcas que usamos varían de nichia led a cree led, smd led, taiwán led, y silan led. usamos nichia led como primer línea con superior calidad para nuestras pantallas electrónicas de led, porque nichia garantiza la consistencia del color y la temperatura. nichia que apareciendo tener el área a iluminar más pequeña también tiene las mejores características y balance del blanco y del color. el precio en general es un poco más alto que las otras marcas de led, pero taiwán led es el led que compite mas con nichia led y el precio es mucho mas bajo.", "nuestras pantallas gigantes de led a color se fabrican utilizando tecnología japonesa que ha sido aprobada por los gobiernos europeos. parte de nuestras pantallas gigantes de led a color se fabrican en japón por nichia (los led) y la otra parte se termina en china. la calidad y el precio son nuestras prioridades al vender las pantallas gigantes de led a color.", "el tiempo de vida de un led de un solo color y con un voltaje y amperaje constante es de 100,000 horas y como en nuestras pantallas se utilizan leds rgb, pero estos cambian de voltaje o amperaje constantemente para realizar cambios de color. estos leds rgb tienen una vida promedio de 70,000 horas. no existe en la actualidad una pantalla electrónica que tenga un promedio de vida mayor a las 85,000 horas de servicio. con esto se puede concluir que nuestras pantallas electrónicas de led cuentan con un promedio de vida de 70,000 horas (entre 60,000 y 80,000 horas de vida).", "todas nuestras pantallas led tienen una garantía mínimo de tres años, y cinco años para pantallas electrónicas colocadas en estadios que trabajan menos de 40 horas por semana. nuestra garantía cubre cualquier defecto de fabricación de la pantalla sin costo ninguno. también proveemos los accesorios necesarios para reparar cualquier necesidad al respecto.", "pantallas electrónicas de led gigantes que van proyectar videos, animaciones y fotos, necesiten al menos 40,000 a 45,000 pixeles para mantener la calidad de esas proyecciones. se puede calcular el total de pixeles de la pantalla electrónica por la densidad de pixeles multiplicada por el tamaño total de la pantalla electrónica. por ejemplo una pantalla electrónica con un pixel pitch de 25mm tiene 1600 pixeles/m² x el área total con por ejemplo 48m²=76,800 pixeles. es muy importante de verificar este dato para tomar una decisión para comprar la pantalla electrónica, porque muchos proveedores no venden pantallas electrónicas con un pixel pitch menor de 16mm; y con eso pantallas pequeñas no pueden lograr esta cantidad de pixelajes. en otras palabras el mínimo tamaño de una pantalla electrónica con un pitch de 16mm (3,906 pixeles/m²) es 11m² con 43,000 pixeles. pantallas electrónicas menores que 11 m2 tienen que tener un pixel pitch de 12mm (6,944 pixeles/m²), 10mm (10,000 pixeles/m²) o 7.62mm (17,222 pixeles/m²) para las m&aacutaacute;s pequeñas pantallas electrónicas. dmx tecnologías le puede proveer con este tipo de pitches.", "podemos proveerle la base o estructura fabricada especialmente para la pantalla gigante de led que compre, pero no es muy recomendable, además es muy caro. recomendamos fabricar la base o soporte para la pantalla en el lugar en donde será puesta la pantalla led. nosotros podemos proveerle con detalle y diagramas de cómo construir la base con los sistemas de enfriamiento incluidos. podemos proveerle con los esquemas y diagramas realizados por nuestros ingenieros sin costo. para esto necesitamos saber exactamente lo que necesita y cómo quiere construirla.", "los precios de nuestras pantallas de led si incluyen el costo de envío maritimo y terestre. si damos el servicio de envío aero el precio se calcula por nuestro departamento de logística en el momento en que realice su orden. por supuesto le daremos el mejor precio posible disponible al momento de transportar las pantallas gigantes de led a color a su destino si seria enviado por avion.", "damos los servicios a nuestros clientes de entrenar de manera gratuita al operador de software al personal de mantenimiento de la pantalla led. nuestros ingenieros y entrenadores enseñarán sobre la operación del software y el conocimiento en general para su mantenimiento. los técnicos entrenados podrán resolver con las fallas comunes. los operadores de sistema serán capaces de establecer la programación diaria de las pantallas led.", "por favor visite nuestra página \"cómo comprar nuestras pantallas led\" para conocer todos los requerimientos que necesita cubrir para ordenar una pantalla gigante de led a color con nosotros. tome en cuenta que no se hacen excepciones sobre las condiciones de venta ni en los contratos.", "el tiempo promedio de entrega de las pantallas gigantes de led a color es de 60 a 90 días promedio si es enviado por barco. este tiempo es calculado sobre las compras que hemos tenido y el tamaño de las pantallas. normalmente se toman 25 días para fabricar las pantallas electrónicas de led de alta tecnología y otros 5 a 10 días para el control de calidad de la pantalla electrónica, y el envió al puerto de shanghai o hong kong para embarcar la pantalla electrónica. por barco se tarda unos 25 a 30 días más para llegar al destino y máximo 30 días más para arreglar la importación de la pantalla electrónica de leds (tomamos 30 días para el tiempo de importación lo cual normalmente es mucho menos, pero por la experiencia hemos puesto el máximo). cualquier pantalla led grande de alta tecnología tarda 60 días en fabricar. y si va por avión el tiempo es menos de una semana, entonces el total seria unos 40 a 60 días, pero por avión es mucho más caro que por barco.", "si, podemos proveerle cualquier pantalla gigante de led con audio. las pantallas led con audio se entregan con amplificador, un par de bocinas, botón de audio/video, equipo de tuning, y un dvd de ser necesario. por supuesto estos dispositivos son opcionales.", "las especificaciones de transmisión de información de las pantallas led pueden variar gracias a un panel de entrada de cable cat5 y rs323/ethernet. también se utiliza fibra óptica para transmisión de información a alta velocidad.", "nuestras pantallas led funcionen con una temperatura ambiente de -25°c~+65°c. no es recomendado de usar la pantalla led abajo una temperatura de -35°c.", "podrá conectar cualquier dispositivo a la pantalla de led a color con soporte para dvi, composite video, vga, y s-video.", "las fuentes compatibles con las pantallas de video led a color con dvd, vcd, vcr, tv, cámara con pal/ntsc estándar.", "si es posible transmitir video en vivo y también vga en la pantalla gigante de led."]}
{"question": "¿damos entrenamiento a nuestros clientes para el uso de las pantallas led?", "answer": "damos los servicios a nuestros clientes de entrenar de manera gratuita al operador de software al personal de mantenimiento de la pantalla led. nuestros ingenieros y entrenadores enseñarán sobre la operación del software y el conocimiento en general para su mantenimiento. los técnicos entrenados podrán resolver con las fallas comunes. los operadores de sistema serán capaces de establecer la programación diaria de las pantallas led.", "id": "eef6aa0d7574b9246a86ec16e567cd54", "domain": "pantallasled.mx", "domain_index": 0, "negative": "por favor visite nuestra página \"cómo comprar nuestras pantallas led\" para conocer todos los requerimientos que necesita cubrir para ordenar una pantalla gigante de led a color con nosotros. tome en cuenta que no se hacen excepciones sobre las condiciones de venta ni en los contratos.", "candidates": ["damos los servicios a nuestros clientes de entrenar de manera gratuita al operador de software al personal de mantenimiento de la pantalla led. nuestros ingenieros y entrenadores enseñarán sobre la operación del software y el conocimiento en general para su mantenimiento. los técnicos entrenados podrán resolver con las fallas comunes. los operadores de sistema serán capaces de establecer la programación diaria de las pantallas led.", "nuestras pantallas electrónicas de led gigantes usan varios tipos de led de alta calidad. las marcas que usamos varían de nichia led a cree led, smd led, taiwán led, y silan led. usamos nichia led como primer línea con superior calidad para nuestras pantallas electrónicas de led, porque nichia garantiza la consistencia del color y la temperatura. nichia que apareciendo tener el área a iluminar más pequeña también tiene las mejores características y balance del blanco y del color. el precio en general es un poco más alto que las otras marcas de led, pero taiwán led es el led que compite mas con nichia led y el precio es mucho mas bajo.", "nuestras pantallas gigantes de led a color se fabrican utilizando tecnología japonesa que ha sido aprobada por los gobiernos europeos. parte de nuestras pantallas gigantes de led a color se fabrican en japón por nichia (los led) y la otra parte se termina en china. la calidad y el precio son nuestras prioridades al vender las pantallas gigantes de led a color.", "el tiempo de vida de un led de un solo color y con un voltaje y amperaje constante es de 100,000 horas y como en nuestras pantallas se utilizan leds rgb, pero estos cambian de voltaje o amperaje constantemente para realizar cambios de color. estos leds rgb tienen una vida promedio de 70,000 horas. no existe en la actualidad una pantalla electrónica que tenga un promedio de vida mayor a las 85,000 horas de servicio. con esto se puede concluir que nuestras pantallas electrónicas de led cuentan con un promedio de vida de 70,000 horas (entre 60,000 y 80,000 horas de vida).", "todas nuestras pantallas led tienen una garantía mínimo de tres años, y cinco años para pantallas electrónicas colocadas en estadios que trabajan menos de 40 horas por semana. nuestra garantía cubre cualquier defecto de fabricación de la pantalla sin costo ninguno. también proveemos los accesorios necesarios para reparar cualquier necesidad al respecto.", "pantallas electrónicas de led gigantes que van proyectar videos, animaciones y fotos, necesiten al menos 40,000 a 45,000 pixeles para mantener la calidad de esas proyecciones. se puede calcular el total de pixeles de la pantalla electrónica por la densidad de pixeles multiplicada por el tamaño total de la pantalla electrónica. por ejemplo una pantalla electrónica con un pixel pitch de 25mm tiene 1600 pixeles/m² x el área total con por ejemplo 48m²=76,800 pixeles. es muy importante de verificar este dato para tomar una decisión para comprar la pantalla electrónica, porque muchos proveedores no venden pantallas electrónicas con un pixel pitch menor de 16mm; y con eso pantallas pequeñas no pueden lograr esta cantidad de pixelajes. en otras palabras el mínimo tamaño de una pantalla electrónica con un pitch de 16mm (3,906 pixeles/m²) es 11m² con 43,000 pixeles. pantallas electrónicas menores que 11 m2 tienen que tener un pixel pitch de 12mm (6,944 pixeles/m²), 10mm (10,000 pixeles/m²) o 7.62mm (17,222 pixeles/m²) para las m&aacutaacute;s pequeñas pantallas electrónicas. dmx tecnologías le puede proveer con este tipo de pitches.", "podemos proveerle la base o estructura fabricada especialmente para la pantalla gigante de led que compre, pero no es muy recomendable, además es muy caro. recomendamos fabricar la base o soporte para la pantalla en el lugar en donde será puesta la pantalla led. nosotros podemos proveerle con detalle y diagramas de cómo construir la base con los sistemas de enfriamiento incluidos. podemos proveerle con los esquemas y diagramas realizados por nuestros ingenieros sin costo. para esto necesitamos saber exactamente lo que necesita y cómo quiere construirla.", "los precios de nuestras pantallas de led si incluyen el costo de envío maritimo y terestre. si damos el servicio de envío aero el precio se calcula por nuestro departamento de logística en el momento en que realice su orden. por supuesto le daremos el mejor precio posible disponible al momento de transportar las pantallas gigantes de led a color a su destino si seria enviado por avion.", "si las hay, y proveemos a nuestros clientes que compran las pantallas gigantes de led todas las actualizaciones de software necesarias, libres de cargo.", "por favor visite nuestra página \"cómo comprar nuestras pantallas led\" para conocer todos los requerimientos que necesita cubrir para ordenar una pantalla gigante de led a color con nosotros. tome en cuenta que no se hacen excepciones sobre las condiciones de venta ni en los contratos.", "el tiempo promedio de entrega de las pantallas gigantes de led a color es de 60 a 90 días promedio si es enviado por barco. este tiempo es calculado sobre las compras que hemos tenido y el tamaño de las pantallas. normalmente se toman 25 días para fabricar las pantallas electrónicas de led de alta tecnología y otros 5 a 10 días para el control de calidad de la pantalla electrónica, y el envió al puerto de shanghai o hong kong para embarcar la pantalla electrónica. por barco se tarda unos 25 a 30 días más para llegar al destino y máximo 30 días más para arreglar la importación de la pantalla electrónica de leds (tomamos 30 días para el tiempo de importación lo cual normalmente es mucho menos, pero por la experiencia hemos puesto el máximo). cualquier pantalla led grande de alta tecnología tarda 60 días en fabricar. y si va por avión el tiempo es menos de una semana, entonces el total seria unos 40 a 60 días, pero por avión es mucho más caro que por barco.", "si, podemos proveerle cualquier pantalla gigante de led con audio. las pantallas led con audio se entregan con amplificador, un par de bocinas, botón de audio/video, equipo de tuning, y un dvd de ser necesario. por supuesto estos dispositivos son opcionales.", "las especificaciones de transmisión de información de las pantallas led pueden variar gracias a un panel de entrada de cable cat5 y rs323/ethernet. también se utiliza fibra óptica para transmisión de información a alta velocidad.", "nuestras pantallas led funcionen con una temperatura ambiente de -25°c~+65°c. no es recomendado de usar la pantalla led abajo una temperatura de -35°c.", "podrá conectar cualquier dispositivo a la pantalla de led a color con soporte para dvi, composite video, vga, y s-video.", "las fuentes compatibles con las pantallas de video led a color con dvd, vcd, vcr, tv, cámara con pal/ntsc estándar.", "si es posible transmitir video en vivo y también vga en la pantalla gigante de led."]}
{"question": "¿cómo puedo ordenar o comprar una pantalla gigante de led?", "answer": "por favor visite nuestra página \"cómo comprar nuestras pantallas led\" para conocer todos los requerimientos que necesita cubrir para ordenar una pantalla gigante de led a color con nosotros. tome en cuenta que no se hacen excepciones sobre las condiciones de venta ni en los contratos.", "id": "a8da6e9664055ce2f295362a707fd899", "domain": "pantallasled.mx", "domain_index": 0, "negative": "el tiempo promedio de entrega de las pantallas gigantes de led a color es de 60 a 90 días promedio si es enviado por barco. este tiempo es calculado sobre las compras que hemos tenido y el tamaño de las pantallas. normalmente se toman 25 días para fabricar las pantallas electrónicas de led de alta tecnología y otros 5 a 10 días para el control de calidad de la pantalla electrónica, y el envió al puerto de shanghai o hong kong para embarcar la pantalla electrónica. por barco se tarda unos 25 a 30 días más para llegar al destino y máximo 30 días más para arreglar la importación de la pantalla electrónica de leds (tomamos 30 días para el tiempo de importación lo cual normalmente es mucho menos, pero por la experiencia hemos puesto el máximo). cualquier pantalla led grande de alta tecnología tarda 60 días en fabricar. y si va por avión el tiempo es menos de una semana, entonces el total seria unos 40 a 60 días, pero por avión es mucho más caro que por barco.", "candidates": ["por favor visite nuestra página \"cómo comprar nuestras pantallas led\" para conocer todos los requerimientos que necesita cubrir para ordenar una pantalla gigante de led a color con nosotros. tome en cuenta que no se hacen excepciones sobre las condiciones de venta ni en los contratos.", "nuestras pantallas electrónicas de led gigantes usan varios tipos de led de alta calidad. las marcas que usamos varían de nichia led a cree led, smd led, taiwán led, y silan led. usamos nichia led como primer línea con superior calidad para nuestras pantallas electrónicas de led, porque nichia garantiza la consistencia del color y la temperatura. nichia que apareciendo tener el área a iluminar más pequeña también tiene las mejores características y balance del blanco y del color. el precio en general es un poco más alto que las otras marcas de led, pero taiwán led es el led que compite mas con nichia led y el precio es mucho mas bajo.", "nuestras pantallas gigantes de led a color se fabrican utilizando tecnología japonesa que ha sido aprobada por los gobiernos europeos. parte de nuestras pantallas gigantes de led a color se fabrican en japón por nichia (los led) y la otra parte se termina en china. la calidad y el precio son nuestras prioridades al vender las pantallas gigantes de led a color.", "el tiempo de vida de un led de un solo color y con un voltaje y amperaje constante es de 100,000 horas y como en nuestras pantallas se utilizan leds rgb, pero estos cambian de voltaje o amperaje constantemente para realizar cambios de color. estos leds rgb tienen una vida promedio de 70,000 horas. no existe en la actualidad una pantalla electrónica que tenga un promedio de vida mayor a las 85,000 horas de servicio. con esto se puede concluir que nuestras pantallas electrónicas de led cuentan con un promedio de vida de 70,000 horas (entre 60,000 y 80,000 horas de vida).", "todas nuestras pantallas led tienen una garantía mínimo de tres años, y cinco años para pantallas electrónicas colocadas en estadios que trabajan menos de 40 horas por semana. nuestra garantía cubre cualquier defecto de fabricación de la pantalla sin costo ninguno. también proveemos los accesorios necesarios para reparar cualquier necesidad al respecto.", "pantallas electrónicas de led gigantes que van proyectar videos, animaciones y fotos, necesiten al menos 40,000 a 45,000 pixeles para mantener la calidad de esas proyecciones. se puede calcular el total de pixeles de la pantalla electrónica por la densidad de pixeles multiplicada por el tamaño total de la pantalla electrónica. por ejemplo una pantalla electrónica con un pixel pitch de 25mm tiene 1600 pixeles/m² x el área total con por ejemplo 48m²=76,800 pixeles. es muy importante de verificar este dato para tomar una decisión para comprar la pantalla electrónica, porque muchos proveedores no venden pantallas electrónicas con un pixel pitch menor de 16mm; y con eso pantallas pequeñas no pueden lograr esta cantidad de pixelajes. en otras palabras el mínimo tamaño de una pantalla electrónica con un pitch de 16mm (3,906 pixeles/m²) es 11m² con 43,000 pixeles. pantallas electrónicas menores que 11 m2 tienen que tener un pixel pitch de 12mm (6,944 pixeles/m²), 10mm (10,000 pixeles/m²) o 7.62mm (17,222 pixeles/m²) para las m&aacutaacute;s pequeñas pantallas electrónicas. dmx tecnologías le puede proveer con este tipo de pitches.", "podemos proveerle la base o estructura fabricada especialmente para la pantalla gigante de led que compre, pero no es muy recomendable, además es muy caro. recomendamos fabricar la base o soporte para la pantalla en el lugar en donde será puesta la pantalla led. nosotros podemos proveerle con detalle y diagramas de cómo construir la base con los sistemas de enfriamiento incluidos. podemos proveerle con los esquemas y diagramas realizados por nuestros ingenieros sin costo. para esto necesitamos saber exactamente lo que necesita y cómo quiere construirla.", "los precios de nuestras pantallas de led si incluyen el costo de envío maritimo y terestre. si damos el servicio de envío aero el precio se calcula por nuestro departamento de logística en el momento en que realice su orden. por supuesto le daremos el mejor precio posible disponible al momento de transportar las pantallas gigantes de led a color a su destino si seria enviado por avion.", "si las hay, y proveemos a nuestros clientes que compran las pantallas gigantes de led todas las actualizaciones de software necesarias, libres de cargo.", "damos los servicios a nuestros clientes de entrenar de manera gratuita al operador de software al personal de mantenimiento de la pantalla led. nuestros ingenieros y entrenadores enseñarán sobre la operación del software y el conocimiento en general para su mantenimiento. los técnicos entrenados podrán resolver con las fallas comunes. los operadores de sistema serán capaces de establecer la programación diaria de las pantallas led.", "el tiempo promedio de entrega de las pantallas gigantes de led a color es de 60 a 90 días promedio si es enviado por barco. este tiempo es calculado sobre las compras que hemos tenido y el tamaño de las pantallas. normalmente se toman 25 días para fabricar las pantallas electrónicas de led de alta tecnología y otros 5 a 10 días para el control de calidad de la pantalla electrónica, y el envió al puerto de shanghai o hong kong para embarcar la pantalla electrónica. por barco se tarda unos 25 a 30 días más para llegar al destino y máximo 30 días más para arreglar la importación de la pantalla electrónica de leds (tomamos 30 días para el tiempo de importación lo cual normalmente es mucho menos, pero por la experiencia hemos puesto el máximo). cualquier pantalla led grande de alta tecnología tarda 60 días en fabricar. y si va por avión el tiempo es menos de una semana, entonces el total seria unos 40 a 60 días, pero por avión es mucho más caro que por barco.", "si, podemos proveerle cualquier pantalla gigante de led con audio. las pantallas led con audio se entregan con amplificador, un par de bocinas, botón de audio/video, equipo de tuning, y un dvd de ser necesario. por supuesto estos dispositivos son opcionales.", "las especificaciones de transmisión de información de las pantallas led pueden variar gracias a un panel de entrada de cable cat5 y rs323/ethernet. también se utiliza fibra óptica para transmisión de información a alta velocidad.", "nuestras pantallas led funcionen con una temperatura ambiente de -25°c~+65°c. no es recomendado de usar la pantalla led abajo una temperatura de -35°c.", "podrá conectar cualquier dispositivo a la pantalla de led a color con soporte para dvi, composite video, vga, y s-video.", "las fuentes compatibles con las pantallas de video led a color con dvd, vcd, vcr, tv, cámara con pal/ntsc estándar.", "si es posible transmitir video en vivo y también vga en la pantalla gigante de led."]}
{"question": "¿cuál es el promedio de tiempo de entrega de las pantallas gigantes de led?", "answer": "el tiempo promedio de entrega de las pantallas gigantes de led a color es de 60 a 90 días promedio si es enviado por barco. este tiempo es calculado sobre las compras que hemos tenido y el tamaño de las pantallas. normalmente se toman 25 días para fabricar las pantallas electrónicas de led de alta tecnología y otros 5 a 10 días para el control de calidad de la pantalla electrónica, y el envió al puerto de shanghai o hong kong para embarcar la pantalla electrónica. por barco se tarda unos 25 a 30 días más para llegar al destino y máximo 30 días más para arreglar la importación de la pantalla electrónica de leds (tomamos 30 días para el tiempo de importación lo cual normalmente es mucho menos, pero por la experiencia hemos puesto el máximo). cualquier pantalla led grande de alta tecnología tarda 60 días en fabricar. y si va por avión el tiempo es menos de una semana, entonces el total seria unos 40 a 60 días, pero por avión es mucho más caro que por barco.", "id": "0d2970dacdf335bb5f82a03903176a91", "domain": "pantallasled.mx", "domain_index": 0, "negative": "si, podemos proveerle cualquier pantalla gigante de led con audio. las pantallas led con audio se entregan con amplificador, un par de bocinas, botón de audio/video, equipo de tuning, y un dvd de ser necesario. por supuesto estos dispositivos son opcionales.", "candidates": ["el tiempo promedio de entrega de las pantallas gigantes de led a color es de 60 a 90 días promedio si es enviado por barco. este tiempo es calculado sobre las compras que hemos tenido y el tamaño de las pantallas. normalmente se toman 25 días para fabricar las pantallas electrónicas de led de alta tecnología y otros 5 a 10 días para el control de calidad de la pantalla electrónica, y el envió al puerto de shanghai o hong kong para embarcar la pantalla electrónica. por barco se tarda unos 25 a 30 días más para llegar al destino y máximo 30 días más para arreglar la importación de la pantalla electrónica de leds (tomamos 30 días para el tiempo de importación lo cual normalmente es mucho menos, pero por la experiencia hemos puesto el máximo). cualquier pantalla led grande de alta tecnología tarda 60 días en fabricar. y si va por avión el tiempo es menos de una semana, entonces el total seria unos 40 a 60 días, pero por avión es mucho más caro que por barco.", "nuestras pantallas electrónicas de led gigantes usan varios tipos de led de alta calidad. las marcas que usamos varían de nichia led a cree led, smd led, taiwán led, y silan led. usamos nichia led como primer línea con superior calidad para nuestras pantallas electrónicas de led, porque nichia garantiza la consistencia del color y la temperatura. nichia que apareciendo tener el área a iluminar más pequeña también tiene las mejores características y balance del blanco y del color. el precio en general es un poco más alto que las otras marcas de led, pero taiwán led es el led que compite mas con nichia led y el precio es mucho mas bajo.", "nuestras pantallas gigantes de led a color se fabrican utilizando tecnología japonesa que ha sido aprobada por los gobiernos europeos. parte de nuestras pantallas gigantes de led a color se fabrican en japón por nichia (los led) y la otra parte se termina en china. la calidad y el precio son nuestras prioridades al vender las pantallas gigantes de led a color.", "el tiempo de vida de un led de un solo color y con un voltaje y amperaje constante es de 100,000 horas y como en nuestras pantallas se utilizan leds rgb, pero estos cambian de voltaje o amperaje constantemente para realizar cambios de color. estos leds rgb tienen una vida promedio de 70,000 horas. no existe en la actualidad una pantalla electrónica que tenga un promedio de vida mayor a las 85,000 horas de servicio. con esto se puede concluir que nuestras pantallas electrónicas de led cuentan con un promedio de vida de 70,000 horas (entre 60,000 y 80,000 horas de vida).", "todas nuestras pantallas led tienen una garantía mínimo de tres años, y cinco años para pantallas electrónicas colocadas en estadios que trabajan menos de 40 horas por semana. nuestra garantía cubre cualquier defecto de fabricación de la pantalla sin costo ninguno. también proveemos los accesorios necesarios para reparar cualquier necesidad al respecto.", "pantallas electrónicas de led gigantes que van proyectar videos, animaciones y fotos, necesiten al menos 40,000 a 45,000 pixeles para mantener la calidad de esas proyecciones. se puede calcular el total de pixeles de la pantalla electrónica por la densidad de pixeles multiplicada por el tamaño total de la pantalla electrónica. por ejemplo una pantalla electrónica con un pixel pitch de 25mm tiene 1600 pixeles/m² x el área total con por ejemplo 48m²=76,800 pixeles. es muy importante de verificar este dato para tomar una decisión para comprar la pantalla electrónica, porque muchos proveedores no venden pantallas electrónicas con un pixel pitch menor de 16mm; y con eso pantallas pequeñas no pueden lograr esta cantidad de pixelajes. en otras palabras el mínimo tamaño de una pantalla electrónica con un pitch de 16mm (3,906 pixeles/m²) es 11m² con 43,000 pixeles. pantallas electrónicas menores que 11 m2 tienen que tener un pixel pitch de 12mm (6,944 pixeles/m²), 10mm (10,000 pixeles/m²) o 7.62mm (17,222 pixeles/m²) para las m&aacutaacute;s pequeñas pantallas electrónicas. dmx tecnologías le puede proveer con este tipo de pitches.", "podemos proveerle la base o estructura fabricada especialmente para la pantalla gigante de led que compre, pero no es muy recomendable, además es muy caro. recomendamos fabricar la base o soporte para la pantalla en el lugar en donde será puesta la pantalla led. nosotros podemos proveerle con detalle y diagramas de cómo construir la base con los sistemas de enfriamiento incluidos. podemos proveerle con los esquemas y diagramas realizados por nuestros ingenieros sin costo. para esto necesitamos saber exactamente lo que necesita y cómo quiere construirla.", "los precios de nuestras pantallas de led si incluyen el costo de envío maritimo y terestre. si damos el servicio de envío aero el precio se calcula por nuestro departamento de logística en el momento en que realice su orden. por supuesto le daremos el mejor precio posible disponible al momento de transportar las pantallas gigantes de led a color a su destino si seria enviado por avion.", "si las hay, y proveemos a nuestros clientes que compran las pantallas gigantes de led todas las actualizaciones de software necesarias, libres de cargo.", "damos los servicios a nuestros clientes de entrenar de manera gratuita al operador de software al personal de mantenimiento de la pantalla led. nuestros ingenieros y entrenadores enseñarán sobre la operación del software y el conocimiento en general para su mantenimiento. los técnicos entrenados podrán resolver con las fallas comunes. los operadores de sistema serán capaces de establecer la programación diaria de las pantallas led.", "por favor visite nuestra página \"cómo comprar nuestras pantallas led\" para conocer todos los requerimientos que necesita cubrir para ordenar una pantalla gigante de led a color con nosotros. tome en cuenta que no se hacen excepciones sobre las condiciones de venta ni en los contratos.", "si, podemos proveerle cualquier pantalla gigante de led con audio. las pantallas led con audio se entregan con amplificador, un par de bocinas, botón de audio/video, equipo de tuning, y un dvd de ser necesario. por supuesto estos dispositivos son opcionales.", "las especificaciones de transmisión de información de las pantallas led pueden variar gracias a un panel de entrada de cable cat5 y rs323/ethernet. también se utiliza fibra óptica para transmisión de información a alta velocidad.", "nuestras pantallas led funcionen con una temperatura ambiente de -25°c~+65°c. no es recomendado de usar la pantalla led abajo una temperatura de -35°c.", "podrá conectar cualquier dispositivo a la pantalla de led a color con soporte para dvi, composite video, vga, y s-video.", "las fuentes compatibles con las pantallas de video led a color con dvd, vcd, vcr, tv, cámara con pal/ntsc estándar.", "si es posible transmitir video en vivo y también vga en la pantalla gigante de led."]}
{"question": "¿es posible ordenar una pantalla gigante de led a color con audio?", "answer": "si, podemos proveerle cualquier pantalla gigante de led con audio. las pantallas led con audio se entregan con amplificador, un par de bocinas, botón de audio/video, equipo de tuning, y un dvd de ser necesario. por supuesto estos dispositivos son opcionales.", "id": "a66f53a299bf80503dd3e5516c2cee49", "domain": "pantallasled.mx", "domain_index": 0, "negative": "las especificaciones de transmisión de información de las pantallas led pueden variar gracias a un panel de entrada de cable cat5 y rs323/ethernet. también se utiliza fibra óptica para transmisión de información a alta velocidad.", "candidates": ["si, podemos proveerle cualquier pantalla gigante de led con audio. las pantallas led con audio se entregan con amplificador, un par de bocinas, botón de audio/video, equipo de tuning, y un dvd de ser necesario. por supuesto estos dispositivos son opcionales.", "nuestras pantallas electrónicas de led gigantes usan varios tipos de led de alta calidad. las marcas que usamos varían de nichia led a cree led, smd led, taiwán led, y silan led. usamos nichia led como primer línea con superior calidad para nuestras pantallas electrónicas de led, porque nichia garantiza la consistencia del color y la temperatura. nichia que apareciendo tener el área a iluminar más pequeña también tiene las mejores características y balance del blanco y del color. el precio en general es un poco más alto que las otras marcas de led, pero taiwán led es el led que compite mas con nichia led y el precio es mucho mas bajo.", "nuestras pantallas gigantes de led a color se fabrican utilizando tecnología japonesa que ha sido aprobada por los gobiernos europeos. parte de nuestras pantallas gigantes de led a color se fabrican en japón por nichia (los led) y la otra parte se termina en china. la calidad y el precio son nuestras prioridades al vender las pantallas gigantes de led a color.", "el tiempo de vida de un led de un solo color y con un voltaje y amperaje constante es de 100,000 horas y como en nuestras pantallas se utilizan leds rgb, pero estos cambian de voltaje o amperaje constantemente para realizar cambios de color. estos leds rgb tienen una vida promedio de 70,000 horas. no existe en la actualidad una pantalla electrónica que tenga un promedio de vida mayor a las 85,000 horas de servicio. con esto se puede concluir que nuestras pantallas electrónicas de led cuentan con un promedio de vida de 70,000 horas (entre 60,000 y 80,000 horas de vida).", "todas nuestras pantallas led tienen una garantía mínimo de tres años, y cinco años para pantallas electrónicas colocadas en estadios que trabajan menos de 40 horas por semana. nuestra garantía cubre cualquier defecto de fabricación de la pantalla sin costo ninguno. también proveemos los accesorios necesarios para reparar cualquier necesidad al respecto.", "pantallas electrónicas de led gigantes que van proyectar videos, animaciones y fotos, necesiten al menos 40,000 a 45,000 pixeles para mantener la calidad de esas proyecciones. se puede calcular el total de pixeles de la pantalla electrónica por la densidad de pixeles multiplicada por el tamaño total de la pantalla electrónica. por ejemplo una pantalla electrónica con un pixel pitch de 25mm tiene 1600 pixeles/m² x el área total con por ejemplo 48m²=76,800 pixeles. es muy importante de verificar este dato para tomar una decisión para comprar la pantalla electrónica, porque muchos proveedores no venden pantallas electrónicas con un pixel pitch menor de 16mm; y con eso pantallas pequeñas no pueden lograr esta cantidad de pixelajes. en otras palabras el mínimo tamaño de una pantalla electrónica con un pitch de 16mm (3,906 pixeles/m²) es 11m² con 43,000 pixeles. pantallas electrónicas menores que 11 m2 tienen que tener un pixel pitch de 12mm (6,944 pixeles/m²), 10mm (10,000 pixeles/m²) o 7.62mm (17,222 pixeles/m²) para las m&aacutaacute;s pequeñas pantallas electrónicas. dmx tecnologías le puede proveer con este tipo de pitches.", "podemos proveerle la base o estructura fabricada especialmente para la pantalla gigante de led que compre, pero no es muy recomendable, además es muy caro. recomendamos fabricar la base o soporte para la pantalla en el lugar en donde será puesta la pantalla led. nosotros podemos proveerle con detalle y diagramas de cómo construir la base con los sistemas de enfriamiento incluidos. podemos proveerle con los esquemas y diagramas realizados por nuestros ingenieros sin costo. para esto necesitamos saber exactamente lo que necesita y cómo quiere construirla.", "los precios de nuestras pantallas de led si incluyen el costo de envío maritimo y terestre. si damos el servicio de envío aero el precio se calcula por nuestro departamento de logística en el momento en que realice su orden. por supuesto le daremos el mejor precio posible disponible al momento de transportar las pantallas gigantes de led a color a su destino si seria enviado por avion.", "si las hay, y proveemos a nuestros clientes que compran las pantallas gigantes de led todas las actualizaciones de software necesarias, libres de cargo.", "damos los servicios a nuestros clientes de entrenar de manera gratuita al operador de software al personal de mantenimiento de la pantalla led. nuestros ingenieros y entrenadores enseñarán sobre la operación del software y el conocimiento en general para su mantenimiento. los técnicos entrenados podrán resolver con las fallas comunes. los operadores de sistema serán capaces de establecer la programación diaria de las pantallas led.", "por favor visite nuestra página \"cómo comprar nuestras pantallas led\" para conocer todos los requerimientos que necesita cubrir para ordenar una pantalla gigante de led a color con nosotros. tome en cuenta que no se hacen excepciones sobre las condiciones de venta ni en los contratos.", "el tiempo promedio de entrega de las pantallas gigantes de led a color es de 60 a 90 días promedio si es enviado por barco. este tiempo es calculado sobre las compras que hemos tenido y el tamaño de las pantallas. normalmente se toman 25 días para fabricar las pantallas electrónicas de led de alta tecnología y otros 5 a 10 días para el control de calidad de la pantalla electrónica, y el envió al puerto de shanghai o hong kong para embarcar la pantalla electrónica. por barco se tarda unos 25 a 30 días más para llegar al destino y máximo 30 días más para arreglar la importación de la pantalla electrónica de leds (tomamos 30 días para el tiempo de importación lo cual normalmente es mucho menos, pero por la experiencia hemos puesto el máximo). cualquier pantalla led grande de alta tecnología tarda 60 días en fabricar. y si va por avión el tiempo es menos de una semana, entonces el total seria unos 40 a 60 días, pero por avión es mucho más caro que por barco.", "las especificaciones de transmisión de información de las pantallas led pueden variar gracias a un panel de entrada de cable cat5 y rs323/ethernet. también se utiliza fibra óptica para transmisión de información a alta velocidad.", "nuestras pantallas led funcionen con una temperatura ambiente de -25°c~+65°c. no es recomendado de usar la pantalla led abajo una temperatura de -35°c.", "podrá conectar cualquier dispositivo a la pantalla de led a color con soporte para dvi, composite video, vga, y s-video.", "las fuentes compatibles con las pantallas de video led a color con dvd, vcd, vcr, tv, cámara con pal/ntsc estándar.", "si es posible transmitir video en vivo y también vga en la pantalla gigante de led."]}
{"question": "¿cuáles son las especificaciones de transmisión de data de nuestras pantallas led?", "answer": "las especificaciones de transmisión de información de las pantallas led pueden variar gracias a un panel de entrada de cable cat5 y rs323/ethernet. también se utiliza fibra óptica para transmisión de información a alta velocidad.", "id": "a42389d4055995aac8528c37270a056a", "domain": "pantallasled.mx", "domain_index": 0, "negative": "nuestras pantallas led funcionen con una temperatura ambiente de -25°c~+65°c. no es recomendado de usar la pantalla led abajo una temperatura de -35°c.", "candidates": ["las especificaciones de transmisión de información de las pantallas led pueden variar gracias a un panel de entrada de cable cat5 y rs323/ethernet. también se utiliza fibra óptica para transmisión de información a alta velocidad.", "nuestras pantallas electrónicas de led gigantes usan varios tipos de led de alta calidad. las marcas que usamos varían de nichia led a cree led, smd led, taiwán led, y silan led. usamos nichia led como primer línea con superior calidad para nuestras pantallas electrónicas de led, porque nichia garantiza la consistencia del color y la temperatura. nichia que apareciendo tener el área a iluminar más pequeña también tiene las mejores características y balance del blanco y del color. el precio en general es un poco más alto que las otras marcas de led, pero taiwán led es el led que compite mas con nichia led y el precio es mucho mas bajo.", "nuestras pantallas gigantes de led a color se fabrican utilizando tecnología japonesa que ha sido aprobada por los gobiernos europeos. parte de nuestras pantallas gigantes de led a color se fabrican en japón por nichia (los led) y la otra parte se termina en china. la calidad y el precio son nuestras prioridades al vender las pantallas gigantes de led a color.", "el tiempo de vida de un led de un solo color y con un voltaje y amperaje constante es de 100,000 horas y como en nuestras pantallas se utilizan leds rgb, pero estos cambian de voltaje o amperaje constantemente para realizar cambios de color. estos leds rgb tienen una vida promedio de 70,000 horas. no existe en la actualidad una pantalla electrónica que tenga un promedio de vida mayor a las 85,000 horas de servicio. con esto se puede concluir que nuestras pantallas electrónicas de led cuentan con un promedio de vida de 70,000 horas (entre 60,000 y 80,000 horas de vida).", "todas nuestras pantallas led tienen una garantía mínimo de tres años, y cinco años para pantallas electrónicas colocadas en estadios que trabajan menos de 40 horas por semana. nuestra garantía cubre cualquier defecto de fabricación de la pantalla sin costo ninguno. también proveemos los accesorios necesarios para reparar cualquier necesidad al respecto.", "pantallas electrónicas de led gigantes que van proyectar videos, animaciones y fotos, necesiten al menos 40,000 a 45,000 pixeles para mantener la calidad de esas proyecciones. se puede calcular el total de pixeles de la pantalla electrónica por la densidad de pixeles multiplicada por el tamaño total de la pantalla electrónica. por ejemplo una pantalla electrónica con un pixel pitch de 25mm tiene 1600 pixeles/m² x el área total con por ejemplo 48m²=76,800 pixeles. es muy importante de verificar este dato para tomar una decisión para comprar la pantalla electrónica, porque muchos proveedores no venden pantallas electrónicas con un pixel pitch menor de 16mm; y con eso pantallas pequeñas no pueden lograr esta cantidad de pixelajes. en otras palabras el mínimo tamaño de una pantalla electrónica con un pitch de 16mm (3,906 pixeles/m²) es 11m² con 43,000 pixeles. pantallas electrónicas menores que 11 m2 tienen que tener un pixel pitch de 12mm (6,944 pixeles/m²), 10mm (10,000 pixeles/m²) o 7.62mm (17,222 pixeles/m²) para las m&aacutaacute;s pequeñas pantallas electrónicas. dmx tecnologías le puede proveer con este tipo de pitches.", "podemos proveerle la base o estructura fabricada especialmente para la pantalla gigante de led que compre, pero no es muy recomendable, además es muy caro. recomendamos fabricar la base o soporte para la pantalla en el lugar en donde será puesta la pantalla led. nosotros podemos proveerle con detalle y diagramas de cómo construir la base con los sistemas de enfriamiento incluidos. podemos proveerle con los esquemas y diagramas realizados por nuestros ingenieros sin costo. para esto necesitamos saber exactamente lo que necesita y cómo quiere construirla.", "los precios de nuestras pantallas de led si incluyen el costo de envío maritimo y terestre. si damos el servicio de envío aero el precio se calcula por nuestro departamento de logística en el momento en que realice su orden. por supuesto le daremos el mejor precio posible disponible al momento de transportar las pantallas gigantes de led a color a su destino si seria enviado por avion.", "si las hay, y proveemos a nuestros clientes que compran las pantallas gigantes de led todas las actualizaciones de software necesarias, libres de cargo.", "damos los servicios a nuestros clientes de entrenar de manera gratuita al operador de software al personal de mantenimiento de la pantalla led. nuestros ingenieros y entrenadores enseñarán sobre la operación del software y el conocimiento en general para su mantenimiento. los técnicos entrenados podrán resolver con las fallas comunes. los operadores de sistema serán capaces de establecer la programación diaria de las pantallas led.", "por favor visite nuestra página \"cómo comprar nuestras pantallas led\" para conocer todos los requerimientos que necesita cubrir para ordenar una pantalla gigante de led a color con nosotros. tome en cuenta que no se hacen excepciones sobre las condiciones de venta ni en los contratos.", "el tiempo promedio de entrega de las pantallas gigantes de led a color es de 60 a 90 días promedio si es enviado por barco. este tiempo es calculado sobre las compras que hemos tenido y el tamaño de las pantallas. normalmente se toman 25 días para fabricar las pantallas electrónicas de led de alta tecnología y otros 5 a 10 días para el control de calidad de la pantalla electrónica, y el envió al puerto de shanghai o hong kong para embarcar la pantalla electrónica. por barco se tarda unos 25 a 30 días más para llegar al destino y máximo 30 días más para arreglar la importación de la pantalla electrónica de leds (tomamos 30 días para el tiempo de importación lo cual normalmente es mucho menos, pero por la experiencia hemos puesto el máximo). cualquier pantalla led grande de alta tecnología tarda 60 días en fabricar. y si va por avión el tiempo es menos de una semana, entonces el total seria unos 40 a 60 días, pero por avión es mucho más caro que por barco.", "si, podemos proveerle cualquier pantalla gigante de led con audio. las pantallas led con audio se entregan con amplificador, un par de bocinas, botón de audio/video, equipo de tuning, y un dvd de ser necesario. por supuesto estos dispositivos son opcionales.", "nuestras pantallas led funcionen con una temperatura ambiente de -25°c~+65°c. no es recomendado de usar la pantalla led abajo una temperatura de -35°c.", "podrá conectar cualquier dispositivo a la pantalla de led a color con soporte para dvi, composite video, vga, y s-video.", "las fuentes compatibles con las pantallas de video led a color con dvd, vcd, vcr, tv, cámara con pal/ntsc estándar.", "si es posible transmitir video en vivo y también vga en la pantalla gigante de led."]}
{"question": "¿abajo que temperatura funcione la pantalla led, funcione abajo -25°c?", "answer": "nuestras pantallas led funcionen con una temperatura ambiente de -25°c~+65°c. no es recomendado de usar la pantalla led abajo una temperatura de -35°c.", "id": "07b1a4dcb31fa42e97a535d2e5269a4d", "domain": "pantallasled.mx", "domain_index": 0, "negative": "podrá conectar cualquier dispositivo a la pantalla de led a color con soporte para dvi, composite video, vga, y s-video.", "candidates": ["nuestras pantallas led funcionen con una temperatura ambiente de -25°c~+65°c. no es recomendado de usar la pantalla led abajo una temperatura de -35°c.", "nuestras pantallas electrónicas de led gigantes usan varios tipos de led de alta calidad. las marcas que usamos varían de nichia led a cree led, smd led, taiwán led, y silan led. usamos nichia led como primer línea con superior calidad para nuestras pantallas electrónicas de led, porque nichia garantiza la consistencia del color y la temperatura. nichia que apareciendo tener el área a iluminar más pequeña también tiene las mejores características y balance del blanco y del color. el precio en general es un poco más alto que las otras marcas de led, pero taiwán led es el led que compite mas con nichia led y el precio es mucho mas bajo.", "nuestras pantallas gigantes de led a color se fabrican utilizando tecnología japonesa que ha sido aprobada por los gobiernos europeos. parte de nuestras pantallas gigantes de led a color se fabrican en japón por nichia (los led) y la otra parte se termina en china. la calidad y el precio son nuestras prioridades al vender las pantallas gigantes de led a color.", "el tiempo de vida de un led de un solo color y con un voltaje y amperaje constante es de 100,000 horas y como en nuestras pantallas se utilizan leds rgb, pero estos cambian de voltaje o amperaje constantemente para realizar cambios de color. estos leds rgb tienen una vida promedio de 70,000 horas. no existe en la actualidad una pantalla electrónica que tenga un promedio de vida mayor a las 85,000 horas de servicio. con esto se puede concluir que nuestras pantallas electrónicas de led cuentan con un promedio de vida de 70,000 horas (entre 60,000 y 80,000 horas de vida).", "todas nuestras pantallas led tienen una garantía mínimo de tres años, y cinco años para pantallas electrónicas colocadas en estadios que trabajan menos de 40 horas por semana. nuestra garantía cubre cualquier defecto de fabricación de la pantalla sin costo ninguno. también proveemos los accesorios necesarios para reparar cualquier necesidad al respecto.", "pantallas electrónicas de led gigantes que van proyectar videos, animaciones y fotos, necesiten al menos 40,000 a 45,000 pixeles para mantener la calidad de esas proyecciones. se puede calcular el total de pixeles de la pantalla electrónica por la densidad de pixeles multiplicada por el tamaño total de la pantalla electrónica. por ejemplo una pantalla electrónica con un pixel pitch de 25mm tiene 1600 pixeles/m² x el área total con por ejemplo 48m²=76,800 pixeles. es muy importante de verificar este dato para tomar una decisión para comprar la pantalla electrónica, porque muchos proveedores no venden pantallas electrónicas con un pixel pitch menor de 16mm; y con eso pantallas pequeñas no pueden lograr esta cantidad de pixelajes. en otras palabras el mínimo tamaño de una pantalla electrónica con un pitch de 16mm (3,906 pixeles/m²) es 11m² con 43,000 pixeles. pantallas electrónicas menores que 11 m2 tienen que tener un pixel pitch de 12mm (6,944 pixeles/m²), 10mm (10,000 pixeles/m²) o 7.62mm (17,222 pixeles/m²) para las m&aacutaacute;s pequeñas pantallas electrónicas. dmx tecnologías le puede proveer con este tipo de pitches.", "podemos proveerle la base o estructura fabricada especialmente para la pantalla gigante de led que compre, pero no es muy recomendable, además es muy caro. recomendamos fabricar la base o soporte para la pantalla en el lugar en donde será puesta la pantalla led. nosotros podemos proveerle con detalle y diagramas de cómo construir la base con los sistemas de enfriamiento incluidos. podemos proveerle con los esquemas y diagramas realizados por nuestros ingenieros sin costo. para esto necesitamos saber exactamente lo que necesita y cómo quiere construirla.", "los precios de nuestras pantallas de led si incluyen el costo de envío maritimo y terestre. si damos el servicio de envío aero el precio se calcula por nuestro departamento de logística en el momento en que realice su orden. por supuesto le daremos el mejor precio posible disponible al momento de transportar las pantallas gigantes de led a color a su destino si seria enviado por avion.", "si las hay, y proveemos a nuestros clientes que compran las pantallas gigantes de led todas las actualizaciones de software necesarias, libres de cargo.", "damos los servicios a nuestros clientes de entrenar de manera gratuita al operador de software al personal de mantenimiento de la pantalla led. nuestros ingenieros y entrenadores enseñarán sobre la operación del software y el conocimiento en general para su mantenimiento. los técnicos entrenados podrán resolver con las fallas comunes. los operadores de sistema serán capaces de establecer la programación diaria de las pantallas led.", "por favor visite nuestra página \"cómo comprar nuestras pantallas led\" para conocer todos los requerimientos que necesita cubrir para ordenar una pantalla gigante de led a color con nosotros. tome en cuenta que no se hacen excepciones sobre las condiciones de venta ni en los contratos.", "el tiempo promedio de entrega de las pantallas gigantes de led a color es de 60 a 90 días promedio si es enviado por barco. este tiempo es calculado sobre las compras que hemos tenido y el tamaño de las pantallas. normalmente se toman 25 días para fabricar las pantallas electrónicas de led de alta tecnología y otros 5 a 10 días para el control de calidad de la pantalla electrónica, y el envió al puerto de shanghai o hong kong para embarcar la pantalla electrónica. por barco se tarda unos 25 a 30 días más para llegar al destino y máximo 30 días más para arreglar la importación de la pantalla electrónica de leds (tomamos 30 días para el tiempo de importación lo cual normalmente es mucho menos, pero por la experiencia hemos puesto el máximo). cualquier pantalla led grande de alta tecnología tarda 60 días en fabricar. y si va por avión el tiempo es menos de una semana, entonces el total seria unos 40 a 60 días, pero por avión es mucho más caro que por barco.", "si, podemos proveerle cualquier pantalla gigante de led con audio. las pantallas led con audio se entregan con amplificador, un par de bocinas, botón de audio/video, equipo de tuning, y un dvd de ser necesario. por supuesto estos dispositivos son opcionales.", "las especificaciones de transmisión de información de las pantallas led pueden variar gracias a un panel de entrada de cable cat5 y rs323/ethernet. también se utiliza fibra óptica para transmisión de información a alta velocidad.", "podrá conectar cualquier dispositivo a la pantalla de led a color con soporte para dvi, composite video, vga, y s-video.", "las fuentes compatibles con las pantallas de video led a color con dvd, vcd, vcr, tv, cámara con pal/ntsc estándar.", "si es posible transmitir video en vivo y también vga en la pantalla gigante de led."]}
{"question": "¿qué entradas de video vienen con las pantallas gigantes de led a color?", "answer": "podrá conectar cualquier dispositivo a la pantalla de led a color con soporte para dvi, composite video, vga, y s-video.", "id": "a28a5b9b2d6a6ce7e027d67956134a18", "domain": "pantallasled.mx", "domain_index": 0, "negative": "las fuentes compatibles con las pantallas de video led a color con dvd, vcd, vcr, tv, cámara con pal/ntsc estándar.", "candidates": ["podrá conectar cualquier dispositivo a la pantalla de led a color con soporte para dvi, composite video, vga, y s-video.", "nuestras pantallas electrónicas de led gigantes usan varios tipos de led de alta calidad. las marcas que usamos varían de nichia led a cree led, smd led, taiwán led, y silan led. usamos nichia led como primer línea con superior calidad para nuestras pantallas electrónicas de led, porque nichia garantiza la consistencia del color y la temperatura. nichia que apareciendo tener el área a iluminar más pequeña también tiene las mejores características y balance del blanco y del color. el precio en general es un poco más alto que las otras marcas de led, pero taiwán led es el led que compite mas con nichia led y el precio es mucho mas bajo.", "nuestras pantallas gigantes de led a color se fabrican utilizando tecnología japonesa que ha sido aprobada por los gobiernos europeos. parte de nuestras pantallas gigantes de led a color se fabrican en japón por nichia (los led) y la otra parte se termina en china. la calidad y el precio son nuestras prioridades al vender las pantallas gigantes de led a color.", "el tiempo de vida de un led de un solo color y con un voltaje y amperaje constante es de 100,000 horas y como en nuestras pantallas se utilizan leds rgb, pero estos cambian de voltaje o amperaje constantemente para realizar cambios de color. estos leds rgb tienen una vida promedio de 70,000 horas. no existe en la actualidad una pantalla electrónica que tenga un promedio de vida mayor a las 85,000 horas de servicio. con esto se puede concluir que nuestras pantallas electrónicas de led cuentan con un promedio de vida de 70,000 horas (entre 60,000 y 80,000 horas de vida).", "todas nuestras pantallas led tienen una garantía mínimo de tres años, y cinco años para pantallas electrónicas colocadas en estadios que trabajan menos de 40 horas por semana. nuestra garantía cubre cualquier defecto de fabricación de la pantalla sin costo ninguno. también proveemos los accesorios necesarios para reparar cualquier necesidad al respecto.", "pantallas electrónicas de led gigantes que van proyectar videos, animaciones y fotos, necesiten al menos 40,000 a 45,000 pixeles para mantener la calidad de esas proyecciones. se puede calcular el total de pixeles de la pantalla electrónica por la densidad de pixeles multiplicada por el tamaño total de la pantalla electrónica. por ejemplo una pantalla electrónica con un pixel pitch de 25mm tiene 1600 pixeles/m² x el área total con por ejemplo 48m²=76,800 pixeles. es muy importante de verificar este dato para tomar una decisión para comprar la pantalla electrónica, porque muchos proveedores no venden pantallas electrónicas con un pixel pitch menor de 16mm; y con eso pantallas pequeñas no pueden lograr esta cantidad de pixelajes. en otras palabras el mínimo tamaño de una pantalla electrónica con un pitch de 16mm (3,906 pixeles/m²) es 11m² con 43,000 pixeles. pantallas electrónicas menores que 11 m2 tienen que tener un pixel pitch de 12mm (6,944 pixeles/m²), 10mm (10,000 pixeles/m²) o 7.62mm (17,222 pixeles/m²) para las m&aacutaacute;s pequeñas pantallas electrónicas. dmx tecnologías le puede proveer con este tipo de pitches.", "podemos proveerle la base o estructura fabricada especialmente para la pantalla gigante de led que compre, pero no es muy recomendable, además es muy caro. recomendamos fabricar la base o soporte para la pantalla en el lugar en donde será puesta la pantalla led. nosotros podemos proveerle con detalle y diagramas de cómo construir la base con los sistemas de enfriamiento incluidos. podemos proveerle con los esquemas y diagramas realizados por nuestros ingenieros sin costo. para esto necesitamos saber exactamente lo que necesita y cómo quiere construirla.", "los precios de nuestras pantallas de led si incluyen el costo de envío maritimo y terestre. si damos el servicio de envío aero el precio se calcula por nuestro departamento de logística en el momento en que realice su orden. por supuesto le daremos el mejor precio posible disponible al momento de transportar las pantallas gigantes de led a color a su destino si seria enviado por avion.", "si las hay, y proveemos a nuestros clientes que compran las pantallas gigantes de led todas las actualizaciones de software necesarias, libres de cargo.", "damos los servicios a nuestros clientes de entrenar de manera gratuita al operador de software al personal de mantenimiento de la pantalla led. nuestros ingenieros y entrenadores enseñarán sobre la operación del software y el conocimiento en general para su mantenimiento. los técnicos entrenados podrán resolver con las fallas comunes. los operadores de sistema serán capaces de establecer la programación diaria de las pantallas led.", "por favor visite nuestra página \"cómo comprar nuestras pantallas led\" para conocer todos los requerimientos que necesita cubrir para ordenar una pantalla gigante de led a color con nosotros. tome en cuenta que no se hacen excepciones sobre las condiciones de venta ni en los contratos.", "el tiempo promedio de entrega de las pantallas gigantes de led a color es de 60 a 90 días promedio si es enviado por barco. este tiempo es calculado sobre las compras que hemos tenido y el tamaño de las pantallas. normalmente se toman 25 días para fabricar las pantallas electrónicas de led de alta tecnología y otros 5 a 10 días para el control de calidad de la pantalla electrónica, y el envió al puerto de shanghai o hong kong para embarcar la pantalla electrónica. por barco se tarda unos 25 a 30 días más para llegar al destino y máximo 30 días más para arreglar la importación de la pantalla electrónica de leds (tomamos 30 días para el tiempo de importación lo cual normalmente es mucho menos, pero por la experiencia hemos puesto el máximo). cualquier pantalla led grande de alta tecnología tarda 60 días en fabricar. y si va por avión el tiempo es menos de una semana, entonces el total seria unos 40 a 60 días, pero por avión es mucho más caro que por barco.", "si, podemos proveerle cualquier pantalla gigante de led con audio. las pantallas led con audio se entregan con amplificador, un par de bocinas, botón de audio/video, equipo de tuning, y un dvd de ser necesario. por supuesto estos dispositivos son opcionales.", "las especificaciones de transmisión de información de las pantallas led pueden variar gracias a un panel de entrada de cable cat5 y rs323/ethernet. también se utiliza fibra óptica para transmisión de información a alta velocidad.", "nuestras pantallas led funcionen con una temperatura ambiente de -25°c~+65°c. no es recomendado de usar la pantalla led abajo una temperatura de -35°c.", "las fuentes compatibles con las pantallas de video led a color con dvd, vcd, vcr, tv, cámara con pal/ntsc estándar.", "si es posible transmitir video en vivo y también vga en la pantalla gigante de led."]}
{"question": "¿qué fuentes de video puedo utilizar con las pantallas gigantes de led a color?", "answer": "las fuentes compatibles con las pantallas de video led a color con dvd, vcd, vcr, tv, cámara con pal/ntsc estándar.", "id": "a4977b1a4ccb525830f922d5b8443454", "domain": "pantallasled.mx", "domain_index": 0, "negative": "si es posible transmitir video en vivo y también vga en la pantalla gigante de led.", "candidates": ["las fuentes compatibles con las pantallas de video led a color con dvd, vcd, vcr, tv, cámara con pal/ntsc estándar.", "nuestras pantallas electrónicas de led gigantes usan varios tipos de led de alta calidad. las marcas que usamos varían de nichia led a cree led, smd led, taiwán led, y silan led. usamos nichia led como primer línea con superior calidad para nuestras pantallas electrónicas de led, porque nichia garantiza la consistencia del color y la temperatura. nichia que apareciendo tener el área a iluminar más pequeña también tiene las mejores características y balance del blanco y del color. el precio en general es un poco más alto que las otras marcas de led, pero taiwán led es el led que compite mas con nichia led y el precio es mucho mas bajo.", "nuestras pantallas gigantes de led a color se fabrican utilizando tecnología japonesa que ha sido aprobada por los gobiernos europeos. parte de nuestras pantallas gigantes de led a color se fabrican en japón por nichia (los led) y la otra parte se termina en china. la calidad y el precio son nuestras prioridades al vender las pantallas gigantes de led a color.", "el tiempo de vida de un led de un solo color y con un voltaje y amperaje constante es de 100,000 horas y como en nuestras pantallas se utilizan leds rgb, pero estos cambian de voltaje o amperaje constantemente para realizar cambios de color. estos leds rgb tienen una vida promedio de 70,000 horas. no existe en la actualidad una pantalla electrónica que tenga un promedio de vida mayor a las 85,000 horas de servicio. con esto se puede concluir que nuestras pantallas electrónicas de led cuentan con un promedio de vida de 70,000 horas (entre 60,000 y 80,000 horas de vida).", "todas nuestras pantallas led tienen una garantía mínimo de tres años, y cinco años para pantallas electrónicas colocadas en estadios que trabajan menos de 40 horas por semana. nuestra garantía cubre cualquier defecto de fabricación de la pantalla sin costo ninguno. también proveemos los accesorios necesarios para reparar cualquier necesidad al respecto.", "pantallas electrónicas de led gigantes que van proyectar videos, animaciones y fotos, necesiten al menos 40,000 a 45,000 pixeles para mantener la calidad de esas proyecciones. se puede calcular el total de pixeles de la pantalla electrónica por la densidad de pixeles multiplicada por el tamaño total de la pantalla electrónica. por ejemplo una pantalla electrónica con un pixel pitch de 25mm tiene 1600 pixeles/m² x el área total con por ejemplo 48m²=76,800 pixeles. es muy importante de verificar este dato para tomar una decisión para comprar la pantalla electrónica, porque muchos proveedores no venden pantallas electrónicas con un pixel pitch menor de 16mm; y con eso pantallas pequeñas no pueden lograr esta cantidad de pixelajes. en otras palabras el mínimo tamaño de una pantalla electrónica con un pitch de 16mm (3,906 pixeles/m²) es 11m² con 43,000 pixeles. pantallas electrónicas menores que 11 m2 tienen que tener un pixel pitch de 12mm (6,944 pixeles/m²), 10mm (10,000 pixeles/m²) o 7.62mm (17,222 pixeles/m²) para las m&aacutaacute;s pequeñas pantallas electrónicas. dmx tecnologías le puede proveer con este tipo de pitches.", "podemos proveerle la base o estructura fabricada especialmente para la pantalla gigante de led que compre, pero no es muy recomendable, además es muy caro. recomendamos fabricar la base o soporte para la pantalla en el lugar en donde será puesta la pantalla led. nosotros podemos proveerle con detalle y diagramas de cómo construir la base con los sistemas de enfriamiento incluidos. podemos proveerle con los esquemas y diagramas realizados por nuestros ingenieros sin costo. para esto necesitamos saber exactamente lo que necesita y cómo quiere construirla.", "los precios de nuestras pantallas de led si incluyen el costo de envío maritimo y terestre. si damos el servicio de envío aero el precio se calcula por nuestro departamento de logística en el momento en que realice su orden. por supuesto le daremos el mejor precio posible disponible al momento de transportar las pantallas gigantes de led a color a su destino si seria enviado por avion.", "si las hay, y proveemos a nuestros clientes que compran las pantallas gigantes de led todas las actualizaciones de software necesarias, libres de cargo.", "damos los servicios a nuestros clientes de entrenar de manera gratuita al operador de software al personal de mantenimiento de la pantalla led. nuestros ingenieros y entrenadores enseñarán sobre la operación del software y el conocimiento en general para su mantenimiento. los técnicos entrenados podrán resolver con las fallas comunes. los operadores de sistema serán capaces de establecer la programación diaria de las pantallas led.", "por favor visite nuestra página \"cómo comprar nuestras pantallas led\" para conocer todos los requerimientos que necesita cubrir para ordenar una pantalla gigante de led a color con nosotros. tome en cuenta que no se hacen excepciones sobre las condiciones de venta ni en los contratos.", "el tiempo promedio de entrega de las pantallas gigantes de led a color es de 60 a 90 días promedio si es enviado por barco. este tiempo es calculado sobre las compras que hemos tenido y el tamaño de las pantallas. normalmente se toman 25 días para fabricar las pantallas electrónicas de led de alta tecnología y otros 5 a 10 días para el control de calidad de la pantalla electrónica, y el envió al puerto de shanghai o hong kong para embarcar la pantalla electrónica. por barco se tarda unos 25 a 30 días más para llegar al destino y máximo 30 días más para arreglar la importación de la pantalla electrónica de leds (tomamos 30 días para el tiempo de importación lo cual normalmente es mucho menos, pero por la experiencia hemos puesto el máximo). cualquier pantalla led grande de alta tecnología tarda 60 días en fabricar. y si va por avión el tiempo es menos de una semana, entonces el total seria unos 40 a 60 días, pero por avión es mucho más caro que por barco.", "si, podemos proveerle cualquier pantalla gigante de led con audio. las pantallas led con audio se entregan con amplificador, un par de bocinas, botón de audio/video, equipo de tuning, y un dvd de ser necesario. por supuesto estos dispositivos son opcionales.", "las especificaciones de transmisión de información de las pantallas led pueden variar gracias a un panel de entrada de cable cat5 y rs323/ethernet. también se utiliza fibra óptica para transmisión de información a alta velocidad.", "nuestras pantallas led funcionen con una temperatura ambiente de -25°c~+65°c. no es recomendado de usar la pantalla led abajo una temperatura de -35°c.", "podrá conectar cualquier dispositivo a la pantalla de led a color con soporte para dvi, composite video, vga, y s-video.", "si es posible transmitir video en vivo y también vga en la pantalla gigante de led."]}
{"question": "¿es posible transmitir video en vivo en la pantalla gigante de led?", "answer": "si es posible transmitir video en vivo y también vga en la pantalla gigante de led.", "id": "39e93791764b63500fa488f7f287a903", "domain": "pantallasled.mx", "domain_index": 0, "negative": "nuestras pantallas electrónicas de led gigantes usan varios tipos de led de alta calidad. las marcas que usamos varían de nichia led a cree led, smd led, taiwán led, y silan led. usamos nichia led como primer línea con superior calidad para nuestras pantallas electrónicas de led, porque nichia garantiza la consistencia del color y la temperatura. nichia que apareciendo tener el área a iluminar más pequeña también tiene las mejores características y balance del blanco y del color. el precio en general es un poco más alto que las otras marcas de led, pero taiwán led es el led que compite mas con nichia led y el precio es mucho mas bajo.", "candidates": ["si es posible transmitir video en vivo y también vga en la pantalla gigante de led.", "nuestras pantallas electrónicas de led gigantes usan varios tipos de led de alta calidad. las marcas que usamos varían de nichia led a cree led, smd led, taiwán led, y silan led. usamos nichia led como primer línea con superior calidad para nuestras pantallas electrónicas de led, porque nichia garantiza la consistencia del color y la temperatura. nichia que apareciendo tener el área a iluminar más pequeña también tiene las mejores características y balance del blanco y del color. el precio en general es un poco más alto que las otras marcas de led, pero taiwán led es el led que compite mas con nichia led y el precio es mucho mas bajo.", "nuestras pantallas gigantes de led a color se fabrican utilizando tecnología japonesa que ha sido aprobada por los gobiernos europeos. parte de nuestras pantallas gigantes de led a color se fabrican en japón por nichia (los led) y la otra parte se termina en china. la calidad y el precio son nuestras prioridades al vender las pantallas gigantes de led a color.", "el tiempo de vida de un led de un solo color y con un voltaje y amperaje constante es de 100,000 horas y como en nuestras pantallas se utilizan leds rgb, pero estos cambian de voltaje o amperaje constantemente para realizar cambios de color. estos leds rgb tienen una vida promedio de 70,000 horas. no existe en la actualidad una pantalla electrónica que tenga un promedio de vida mayor a las 85,000 horas de servicio. con esto se puede concluir que nuestras pantallas electrónicas de led cuentan con un promedio de vida de 70,000 horas (entre 60,000 y 80,000 horas de vida).", "todas nuestras pantallas led tienen una garantía mínimo de tres años, y cinco años para pantallas electrónicas colocadas en estadios que trabajan menos de 40 horas por semana. nuestra garantía cubre cualquier defecto de fabricación de la pantalla sin costo ninguno. también proveemos los accesorios necesarios para reparar cualquier necesidad al respecto.", "pantallas electrónicas de led gigantes que van proyectar videos, animaciones y fotos, necesiten al menos 40,000 a 45,000 pixeles para mantener la calidad de esas proyecciones. se puede calcular el total de pixeles de la pantalla electrónica por la densidad de pixeles multiplicada por el tamaño total de la pantalla electrónica. por ejemplo una pantalla electrónica con un pixel pitch de 25mm tiene 1600 pixeles/m² x el área total con por ejemplo 48m²=76,800 pixeles. es muy importante de verificar este dato para tomar una decisión para comprar la pantalla electrónica, porque muchos proveedores no venden pantallas electrónicas con un pixel pitch menor de 16mm; y con eso pantallas pequeñas no pueden lograr esta cantidad de pixelajes. en otras palabras el mínimo tamaño de una pantalla electrónica con un pitch de 16mm (3,906 pixeles/m²) es 11m² con 43,000 pixeles. pantallas electrónicas menores que 11 m2 tienen que tener un pixel pitch de 12mm (6,944 pixeles/m²), 10mm (10,000 pixeles/m²) o 7.62mm (17,222 pixeles/m²) para las m&aacutaacute;s pequeñas pantallas electrónicas. dmx tecnologías le puede proveer con este tipo de pitches.", "podemos proveerle la base o estructura fabricada especialmente para la pantalla gigante de led que compre, pero no es muy recomendable, además es muy caro. recomendamos fabricar la base o soporte para la pantalla en el lugar en donde será puesta la pantalla led. nosotros podemos proveerle con detalle y diagramas de cómo construir la base con los sistemas de enfriamiento incluidos. podemos proveerle con los esquemas y diagramas realizados por nuestros ingenieros sin costo. para esto necesitamos saber exactamente lo que necesita y cómo quiere construirla.", "los precios de nuestras pantallas de led si incluyen el costo de envío maritimo y terestre. si damos el servicio de envío aero el precio se calcula por nuestro departamento de logística en el momento en que realice su orden. por supuesto le daremos el mejor precio posible disponible al momento de transportar las pantallas gigantes de led a color a su destino si seria enviado por avion.", "si las hay, y proveemos a nuestros clientes que compran las pantallas gigantes de led todas las actualizaciones de software necesarias, libres de cargo.", "damos los servicios a nuestros clientes de entrenar de manera gratuita al operador de software al personal de mantenimiento de la pantalla led. nuestros ingenieros y entrenadores enseñarán sobre la operación del software y el conocimiento en general para su mantenimiento. los técnicos entrenados podrán resolver con las fallas comunes. los operadores de sistema serán capaces de establecer la programación diaria de las pantallas led.", "por favor visite nuestra página \"cómo comprar nuestras pantallas led\" para conocer todos los requerimientos que necesita cubrir para ordenar una pantalla gigante de led a color con nosotros. tome en cuenta que no se hacen excepciones sobre las condiciones de venta ni en los contratos.", "el tiempo promedio de entrega de las pantallas gigantes de led a color es de 60 a 90 días promedio si es enviado por barco. este tiempo es calculado sobre las compras que hemos tenido y el tamaño de las pantallas. normalmente se toman 25 días para fabricar las pantallas electrónicas de led de alta tecnología y otros 5 a 10 días para el control de calidad de la pantalla electrónica, y el envió al puerto de shanghai o hong kong para embarcar la pantalla electrónica. por barco se tarda unos 25 a 30 días más para llegar al destino y máximo 30 días más para arreglar la importación de la pantalla electrónica de leds (tomamos 30 días para el tiempo de importación lo cual normalmente es mucho menos, pero por la experiencia hemos puesto el máximo). cualquier pantalla led grande de alta tecnología tarda 60 días en fabricar. y si va por avión el tiempo es menos de una semana, entonces el total seria unos 40 a 60 días, pero por avión es mucho más caro que por barco.", "si, podemos proveerle cualquier pantalla gigante de led con audio. las pantallas led con audio se entregan con amplificador, un par de bocinas, botón de audio/video, equipo de tuning, y un dvd de ser necesario. por supuesto estos dispositivos son opcionales.", "las especificaciones de transmisión de información de las pantallas led pueden variar gracias a un panel de entrada de cable cat5 y rs323/ethernet. también se utiliza fibra óptica para transmisión de información a alta velocidad.", "nuestras pantallas led funcionen con una temperatura ambiente de -25°c~+65°c. no es recomendado de usar la pantalla led abajo una temperatura de -35°c.", "podrá conectar cualquier dispositivo a la pantalla de led a color con soporte para dvi, composite video, vga, y s-video.", "las fuentes compatibles con las pantallas de video led a color con dvd, vcd, vcr, tv, cámara con pal/ntsc estándar."]}
{"question": "¿cuánto tarda en llegar mi pedido?", "answer": "como fabricamos e imprimimos los cuadros de forma personalizada, los plazos de entrega pueden variar. la mayoría de los cuadros llegan en un plazo de 2 a 3 semanas a partir de la confirmación de envío. en casos muy excepcionales podría llevar hasta 6 semanas, pero esto solo ocurre cuando se han realizado muchos pedidos de cuadros personalizados, ya que actualmente es una única diseñadora quien se encarga de tramitar cada pedido. sabemos que te encantaría tener tu pedido lo antes posible. sin embargo, como fabricamos cada pedido individualmente, el proceso puede llevar algo más de tiempo. te agradecemos tu comprensión y paciencia. p. d. un truco: si pintas a menudo cuadros de pintar por números, pide varios cuadros al mismo tiempo. de esta manera podrás pintar durante más tiempo y pedir nuevos cuadros 2 o 3 semanas antes de que hayas terminado los anteriores. así, seguramente podrás continuar pintando sin tener que interrumpir tu relajante pasatiempo. además, existe otra ventaja: si compras más de 20 cuadros, ¡serás cliente fijo y recibirás un 10% de descuento en tus siguientes pedidos!", "id": "0690dad5a40c63af7ae0b1af27a5be41", "domain": "pintarpornumeros.es", "domain_index": 0, "negative": "fabricamos tu cuadro una vez realizas el pedido y cada día recibimos un gran número de pedidos. por un lado, es toda una ventaja, ya que así nos aseguramos de que el cuadro te gustará; por otro, esto provoca que haya una gran lista de espera para la impresión de las imágenes. nuestra diseñadora se encarga de tramitar personalmente cada cuadro, lo que incrementa el tiempo de espera. actualmente pasan 7 días hasta que le entregamos tu cuadro a la empresa de reparto. ya estamos mejorando nuestras impresoras y ampliando nuestras infraestructuras para agilizar los procesos. no obstante, esto conlleva altos costes que no queremos que asumas, por lo que necesitamos algo de tiempo. te agradecemos tu comprensión y tu paciencia.", "candidates": ["como fabricamos e imprimimos los cuadros de forma personalizada, los plazos de entrega pueden variar. la mayoría de los cuadros llegan en un plazo de 2 a 3 semanas a partir de la confirmación de envío. en casos muy excepcionales podría llevar hasta 6 semanas, pero esto solo ocurre cuando se han realizado muchos pedidos de cuadros personalizados, ya que actualmente es una única diseñadora quien se encarga de tramitar cada pedido. sabemos que te encantaría tener tu pedido lo antes posible. sin embargo, como fabricamos cada pedido individualmente, el proceso puede llevar algo más de tiempo. te agradecemos tu comprensión y paciencia. p. d. un truco: si pintas a menudo cuadros de pintar por números, pide varios cuadros al mismo tiempo. de esta manera podrás pintar durante más tiempo y pedir nuevos cuadros 2 o 3 semanas antes de que hayas terminado los anteriores. así, seguramente podrás continuar pintando sin tener que interrumpir tu relajante pasatiempo. además, existe otra ventaja: si compras más de 20 cuadros, ¡serás cliente fijo y recibirás un 10% de descuento en tus siguientes pedidos!", "fabricamos tu cuadro una vez realizas el pedido y cada día recibimos un gran número de pedidos. por un lado, es toda una ventaja, ya que así nos aseguramos de que el cuadro te gustará; por otro, esto provoca que haya una gran lista de espera para la impresión de las imágenes. nuestra diseñadora se encarga de tramitar personalmente cada cuadro, lo que incrementa el tiempo de espera. actualmente pasan 7 días hasta que le entregamos tu cuadro a la empresa de reparto. ya estamos mejorando nuestras impresoras y ampliando nuestras infraestructuras para agilizar los procesos. no obstante, esto conlleva altos costes que no queremos que asumas, por lo que necesitamos algo de tiempo. te agradecemos tu comprensión y tu paciencia.", "sí, en cuanto mandemos tu pedido recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento y el enlace correspondiente. una vez se haya mandado tu pedido, también puedes realizar el seguimiento aquí con el número de pedido usando tu correo electrónico o el móvil. ten en cuenta que si das tu número de teléfono móvil en vez de tu correo electrónico, no podemos enviarte por sms el número de seguimiento por razones técnicas. solo podrás realizar un seguimiento de tu envío introduciendo los datos del pedido o utilizando el enlace anterior.", "para satisfacer la gran demanda y unificar los procesos de envío en varios lugares, enviamos la mayor parte de los cuadros tras haberlos impreso y empaquetado individualmente. por regla general, los cuadros de tu pedido se fabrican al mismo tiempo, de manera que deberías recibir los otros paquetes dentro de poco. a pesar de que enviamos varios paquetes, ¡no tendrás que hacerte cargo de los gastos de envío!", "en nuestra tienda en línea solo encontrarás artículos que tenemos en stock. artículos muy demandados, determinadas combinaciones de colores o tamaños pueden agotarse en poco tiempo, pero seguro que si buscas en nuestra colección encontrarás otro producto excepcional.", "todos los cuadros están hechos de lona al 100%. debido a la estructura de la lona, no es tan sencillo planchar los cuadros. aun así, hemos reunido algunos consejos que sin duda te serán de gran ayuda:  1. la lona se plancha mejor si está un poco húmeda. si tienes un rociador de agua, por ejemplo, puedes intentar mojar un poco el cuadro antes de plancharlo. una plancha de vapor también sería útil.2. si intentas planchar el cuadro, no lo hagas por el lado donde está el dibujo, sino siempre por el reverso.3. no pongas la plancha a máxima potencia. empieza primero por la intensidad más baja y ve subiendo poco a poco hasta que el cuadro quede liso.4. lo ideal sería que colocases tu cuadro en un bastidor de madera antes de pintarlo, para que desaparezcan las arrugas. las arrugas más pequeñas que surgen tras fijar el cuadro en el bastidor deberían desaparecer tras haberlo pintado.", "sí, además de los pinceles que vienen con cada cuadro puedes pedir aquí un amplio set de pinceles. ten en cuenta que tendrás que pagar gastos adicionales.", "a nosotros tampoco nos gustan los gastos de envío. por dicho motivo, el envío de nuestros pedidos es gratuito. además, cada envío tiene un número que te permite realizar un seguimiento.", "de momento enviamos nuestros cuadros a los siguientes países: españa, francia, bélgica, luxemburgo, suiza, austria y alemania.", "no, en nuestra tienda no hay un valor mínimo de compra. todo pedido es bien recibido :)", "si tienes otra dirección, comunícanoslo tan pronto como sea posible para que podamos cambiar la dirección de envío antes de mandar el pedido. si los artículos ya se han enviado, no es posible realizar ningún cambio.", "por supuesto. mándanos el artículo de acuerdo con nuestra política de devolución.si quieres cambiar tu cuadro por otro, deja una nota donde indiques que se trata de un cambio. no olvides decir cuál es el nuevo artículo que quieres que te enviemos.ten en cuenta que si has pedido un cuadro de pintar por números con una foto tuya, no es posible realizar un cambio, ya que el cuadro se fabricó exclusivamente para ti y no podemos venderlo a otros clientes.", "encontrarás toda la información al respecto en nuestra política de devolución. ten en cuenta que si has pedido un cuadro de pintar por números con una foto tuya, no es posible realizar un cambio, ya que el cuadro se fabricó exclusivamente para ti y no podemos venderlo a otros clientes.", "sí, por desgracia tienes que pagar los gastos de la devolución. te enviamos los productos sin gastos de envío, por lo que también esperamos recibirlos de la misma manera. ¡te agradecemos tu comprensión! encontrarás toda la información sobre devoluciones en nuestra política de devolución.", "por desgracia no disponemos de etiquetas de devolución, por lo que debes encargarte tú mismo de escribir la dirección en el paquete. encontrarás toda la información sobre devoluciones en nuestra política de devolución.", "para que nuestro servicio de atención al cliente pueda ayudarte lo antes posible, incluye los siguientes datos: · escribe desde el mismo correo con el que has realizado tu pedido · dinos tu nombre completo · dinos el número de tu pedido · describe tu problema con el mayor detalle posible", "en un principio, era una actividad para niños, pero actualmente pintar por números fascina a gente de todas las edades por igual. da la impresión que los cuadros los ha pintado uno mismo desde cero. tanto niños como adultos disfrutan de este pasatiempo. las personas no tan creativas también pueden pintar bonitos diseños y estar orgullosas de su trabajo. ¿cuándo vas a empezar a pintar tu primer cuadro de pintar por números?", "tras elegir el diseño que prefieras en pintar por números, te enviamos el set a casa. en los cuadros en blanco aparecen delineadas las zonas que debes pintar con el color correspondiente. de esta manera, los números ya indican qué color debes emplear en cada zona del cuadro. en seguida verás cómo los colores combinan a la perfección y cómo armonizan unos con otros aquí encontrarás una guía paso a paso.", "no. las pinturas ya vienen mezcladas y están etiquetadas con números. en el tapón de todos los tubos de pintura aparece un número pequeño. en el cuadro encontrarás los mismos números, de manera que sabrás con qué color debes pintar cada zona.", "· un lienzo de gran calidad (tamaño: 40x50 cm) · un set de pinturas acrílicas de primera calidad, con todos los colores que necesitas · 3 pinceles de nailon de gran calidad con distintas puntas, para lograr resultados excelentes", "hemos publicado un artículo sobre 9 consejos y trucos para crear el cuadro perfecto. échale un vistazo aquí.", "sobre todo en el caso de la tensión mental, es de gran ayuda desviar la atención a actividades manuales fáciles. pintar por números es una buena opción para relajarse. al pintar las zonas y concentrarte en las líneas, dejarás atrás el estrés diario y centrarás tu atención en una actividad sencilla."]}
{"question": "¿cuándo se enviará mi pedido?", "answer": "fabricamos tu cuadro una vez realizas el pedido y cada día recibimos un gran número de pedidos. por un lado, es toda una ventaja, ya que así nos aseguramos de que el cuadro te gustará; por otro, esto provoca que haya una gran lista de espera para la impresión de las imágenes. nuestra diseñadora se encarga de tramitar personalmente cada cuadro, lo que incrementa el tiempo de espera. actualmente pasan 7 días hasta que le entregamos tu cuadro a la empresa de reparto. ya estamos mejorando nuestras impresoras y ampliando nuestras infraestructuras para agilizar los procesos. no obstante, esto conlleva altos costes que no queremos que asumas, por lo que necesitamos algo de tiempo. te agradecemos tu comprensión y tu paciencia.", "id": "359b8ca55604fb03544d29aae8e608a8", "domain": "pintarpornumeros.es", "domain_index": 0, "negative": "sí, en cuanto mandemos tu pedido recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento y el enlace correspondiente. una vez se haya mandado tu pedido, también puedes realizar el seguimiento aquí con el número de pedido usando tu correo electrónico o el móvil. ten en cuenta que si das tu número de teléfono móvil en vez de tu correo electrónico, no podemos enviarte por sms el número de seguimiento por razones técnicas. solo podrás realizar un seguimiento de tu envío introduciendo los datos del pedido o utilizando el enlace anterior.", "candidates": ["fabricamos tu cuadro una vez realizas el pedido y cada día recibimos un gran número de pedidos. por un lado, es toda una ventaja, ya que así nos aseguramos de que el cuadro te gustará; por otro, esto provoca que haya una gran lista de espera para la impresión de las imágenes. nuestra diseñadora se encarga de tramitar personalmente cada cuadro, lo que incrementa el tiempo de espera. actualmente pasan 7 días hasta que le entregamos tu cuadro a la empresa de reparto. ya estamos mejorando nuestras impresoras y ampliando nuestras infraestructuras para agilizar los procesos. no obstante, esto conlleva altos costes que no queremos que asumas, por lo que necesitamos algo de tiempo. te agradecemos tu comprensión y tu paciencia.", "como fabricamos e imprimimos los cuadros de forma personalizada, los plazos de entrega pueden variar. la mayoría de los cuadros llegan en un plazo de 2 a 3 semanas a partir de la confirmación de envío. en casos muy excepcionales podría llevar hasta 6 semanas, pero esto solo ocurre cuando se han realizado muchos pedidos de cuadros personalizados, ya que actualmente es una única diseñadora quien se encarga de tramitar cada pedido. sabemos que te encantaría tener tu pedido lo antes posible. sin embargo, como fabricamos cada pedido individualmente, el proceso puede llevar algo más de tiempo. te agradecemos tu comprensión y paciencia. p. d. un truco: si pintas a menudo cuadros de pintar por números, pide varios cuadros al mismo tiempo. de esta manera podrás pintar durante más tiempo y pedir nuevos cuadros 2 o 3 semanas antes de que hayas terminado los anteriores. así, seguramente podrás continuar pintando sin tener que interrumpir tu relajante pasatiempo. además, existe otra ventaja: si compras más de 20 cuadros, ¡serás cliente fijo y recibirás un 10% de descuento en tus siguientes pedidos!", "sí, en cuanto mandemos tu pedido recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento y el enlace correspondiente. una vez se haya mandado tu pedido, también puedes realizar el seguimiento aquí con el número de pedido usando tu correo electrónico o el móvil. ten en cuenta que si das tu número de teléfono móvil en vez de tu correo electrónico, no podemos enviarte por sms el número de seguimiento por razones técnicas. solo podrás realizar un seguimiento de tu envío introduciendo los datos del pedido o utilizando el enlace anterior.", "para satisfacer la gran demanda y unificar los procesos de envío en varios lugares, enviamos la mayor parte de los cuadros tras haberlos impreso y empaquetado individualmente. por regla general, los cuadros de tu pedido se fabrican al mismo tiempo, de manera que deberías recibir los otros paquetes dentro de poco. a pesar de que enviamos varios paquetes, ¡no tendrás que hacerte cargo de los gastos de envío!", "en nuestra tienda en línea solo encontrarás artículos que tenemos en stock. artículos muy demandados, determinadas combinaciones de colores o tamaños pueden agotarse en poco tiempo, pero seguro que si buscas en nuestra colección encontrarás otro producto excepcional.", "todos los cuadros están hechos de lona al 100%. debido a la estructura de la lona, no es tan sencillo planchar los cuadros. aun así, hemos reunido algunos consejos que sin duda te serán de gran ayuda:  1. la lona se plancha mejor si está un poco húmeda. si tienes un rociador de agua, por ejemplo, puedes intentar mojar un poco el cuadro antes de plancharlo. una plancha de vapor también sería útil.2. si intentas planchar el cuadro, no lo hagas por el lado donde está el dibujo, sino siempre por el reverso.3. no pongas la plancha a máxima potencia. empieza primero por la intensidad más baja y ve subiendo poco a poco hasta que el cuadro quede liso.4. lo ideal sería que colocases tu cuadro en un bastidor de madera antes de pintarlo, para que desaparezcan las arrugas. las arrugas más pequeñas que surgen tras fijar el cuadro en el bastidor deberían desaparecer tras haberlo pintado.", "sí, además de los pinceles que vienen con cada cuadro puedes pedir aquí un amplio set de pinceles. ten en cuenta que tendrás que pagar gastos adicionales.", "a nosotros tampoco nos gustan los gastos de envío. por dicho motivo, el envío de nuestros pedidos es gratuito. además, cada envío tiene un número que te permite realizar un seguimiento.", "de momento enviamos nuestros cuadros a los siguientes países: españa, francia, bélgica, luxemburgo, suiza, austria y alemania.", "no, en nuestra tienda no hay un valor mínimo de compra. todo pedido es bien recibido :)", "si tienes otra dirección, comunícanoslo tan pronto como sea posible para que podamos cambiar la dirección de envío antes de mandar el pedido. si los artículos ya se han enviado, no es posible realizar ningún cambio.", "por supuesto. mándanos el artículo de acuerdo con nuestra política de devolución.si quieres cambiar tu cuadro por otro, deja una nota donde indiques que se trata de un cambio. no olvides decir cuál es el nuevo artículo que quieres que te enviemos.ten en cuenta que si has pedido un cuadro de pintar por números con una foto tuya, no es posible realizar un cambio, ya que el cuadro se fabricó exclusivamente para ti y no podemos venderlo a otros clientes.", "encontrarás toda la información al respecto en nuestra política de devolución. ten en cuenta que si has pedido un cuadro de pintar por números con una foto tuya, no es posible realizar un cambio, ya que el cuadro se fabricó exclusivamente para ti y no podemos venderlo a otros clientes.", "sí, por desgracia tienes que pagar los gastos de la devolución. te enviamos los productos sin gastos de envío, por lo que también esperamos recibirlos de la misma manera. ¡te agradecemos tu comprensión! encontrarás toda la información sobre devoluciones en nuestra política de devolución.", "por desgracia no disponemos de etiquetas de devolución, por lo que debes encargarte tú mismo de escribir la dirección en el paquete. encontrarás toda la información sobre devoluciones en nuestra política de devolución.", "para que nuestro servicio de atención al cliente pueda ayudarte lo antes posible, incluye los siguientes datos: · escribe desde el mismo correo con el que has realizado tu pedido · dinos tu nombre completo · dinos el número de tu pedido · describe tu problema con el mayor detalle posible", "en un principio, era una actividad para niños, pero actualmente pintar por números fascina a gente de todas las edades por igual. da la impresión que los cuadros los ha pintado uno mismo desde cero. tanto niños como adultos disfrutan de este pasatiempo. las personas no tan creativas también pueden pintar bonitos diseños y estar orgullosas de su trabajo. ¿cuándo vas a empezar a pintar tu primer cuadro de pintar por números?", "tras elegir el diseño que prefieras en pintar por números, te enviamos el set a casa. en los cuadros en blanco aparecen delineadas las zonas que debes pintar con el color correspondiente. de esta manera, los números ya indican qué color debes emplear en cada zona del cuadro. en seguida verás cómo los colores combinan a la perfección y cómo armonizan unos con otros aquí encontrarás una guía paso a paso.", "no. las pinturas ya vienen mezcladas y están etiquetadas con números. en el tapón de todos los tubos de pintura aparece un número pequeño. en el cuadro encontrarás los mismos números, de manera que sabrás con qué color debes pintar cada zona.", "· un lienzo de gran calidad (tamaño: 40x50 cm) · un set de pinturas acrílicas de primera calidad, con todos los colores que necesitas · 3 pinceles de nailon de gran calidad con distintas puntas, para lograr resultados excelentes", "hemos publicado un artículo sobre 9 consejos y trucos para crear el cuadro perfecto. échale un vistazo aquí.", "sobre todo en el caso de la tensión mental, es de gran ayuda desviar la atención a actividades manuales fáciles. pintar por números es una buena opción para relajarse. al pintar las zonas y concentrarte en las líneas, dejarás atrás el estrés diario y centrarás tu atención en una actividad sencilla."]}
{"question": "¿puedo realizar un seguimiento de mi pedido con un número?", "answer": "sí, en cuanto mandemos tu pedido recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento y el enlace correspondiente. una vez se haya mandado tu pedido, también puedes realizar el seguimiento aquí con el número de pedido usando tu correo electrónico o el móvil. ten en cuenta que si das tu número de teléfono móvil en vez de tu correo electrónico, no podemos enviarte por sms el número de seguimiento por razones técnicas. solo podrás realizar un seguimiento de tu envío introduciendo los datos del pedido o utilizando el enlace anterior.", "id": "c6e876011269ad65e6429839d5c0836e", "domain": "pintarpornumeros.es", "domain_index": 0, "negative": "para satisfacer la gran demanda y unificar los procesos de envío en varios lugares, enviamos la mayor parte de los cuadros tras haberlos impreso y empaquetado individualmente. por regla general, los cuadros de tu pedido se fabrican al mismo tiempo, de manera que deberías recibir los otros paquetes dentro de poco. a pesar de que enviamos varios paquetes, ¡no tendrás que hacerte cargo de los gastos de envío!", "candidates": ["sí, en cuanto mandemos tu pedido recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento y el enlace correspondiente. una vez se haya mandado tu pedido, también puedes realizar el seguimiento aquí con el número de pedido usando tu correo electrónico o el móvil. ten en cuenta que si das tu número de teléfono móvil en vez de tu correo electrónico, no podemos enviarte por sms el número de seguimiento por razones técnicas. solo podrás realizar un seguimiento de tu envío introduciendo los datos del pedido o utilizando el enlace anterior.", "como fabricamos e imprimimos los cuadros de forma personalizada, los plazos de entrega pueden variar. la mayoría de los cuadros llegan en un plazo de 2 a 3 semanas a partir de la confirmación de envío. en casos muy excepcionales podría llevar hasta 6 semanas, pero esto solo ocurre cuando se han realizado muchos pedidos de cuadros personalizados, ya que actualmente es una única diseñadora quien se encarga de tramitar cada pedido. sabemos que te encantaría tener tu pedido lo antes posible. sin embargo, como fabricamos cada pedido individualmente, el proceso puede llevar algo más de tiempo. te agradecemos tu comprensión y paciencia. p. d. un truco: si pintas a menudo cuadros de pintar por números, pide varios cuadros al mismo tiempo. de esta manera podrás pintar durante más tiempo y pedir nuevos cuadros 2 o 3 semanas antes de que hayas terminado los anteriores. así, seguramente podrás continuar pintando sin tener que interrumpir tu relajante pasatiempo. además, existe otra ventaja: si compras más de 20 cuadros, ¡serás cliente fijo y recibirás un 10% de descuento en tus siguientes pedidos!", "fabricamos tu cuadro una vez realizas el pedido y cada día recibimos un gran número de pedidos. por un lado, es toda una ventaja, ya que así nos aseguramos de que el cuadro te gustará; por otro, esto provoca que haya una gran lista de espera para la impresión de las imágenes. nuestra diseñadora se encarga de tramitar personalmente cada cuadro, lo que incrementa el tiempo de espera. actualmente pasan 7 días hasta que le entregamos tu cuadro a la empresa de reparto. ya estamos mejorando nuestras impresoras y ampliando nuestras infraestructuras para agilizar los procesos. no obstante, esto conlleva altos costes que no queremos que asumas, por lo que necesitamos algo de tiempo. te agradecemos tu comprensión y tu paciencia.", "para satisfacer la gran demanda y unificar los procesos de envío en varios lugares, enviamos la mayor parte de los cuadros tras haberlos impreso y empaquetado individualmente. por regla general, los cuadros de tu pedido se fabrican al mismo tiempo, de manera que deberías recibir los otros paquetes dentro de poco. a pesar de que enviamos varios paquetes, ¡no tendrás que hacerte cargo de los gastos de envío!", "en nuestra tienda en línea solo encontrarás artículos que tenemos en stock. artículos muy demandados, determinadas combinaciones de colores o tamaños pueden agotarse en poco tiempo, pero seguro que si buscas en nuestra colección encontrarás otro producto excepcional.", "todos los cuadros están hechos de lona al 100%. debido a la estructura de la lona, no es tan sencillo planchar los cuadros. aun así, hemos reunido algunos consejos que sin duda te serán de gran ayuda:  1. la lona se plancha mejor si está un poco húmeda. si tienes un rociador de agua, por ejemplo, puedes intentar mojar un poco el cuadro antes de plancharlo. una plancha de vapor también sería útil.2. si intentas planchar el cuadro, no lo hagas por el lado donde está el dibujo, sino siempre por el reverso.3. no pongas la plancha a máxima potencia. empieza primero por la intensidad más baja y ve subiendo poco a poco hasta que el cuadro quede liso.4. lo ideal sería que colocases tu cuadro en un bastidor de madera antes de pintarlo, para que desaparezcan las arrugas. las arrugas más pequeñas que surgen tras fijar el cuadro en el bastidor deberían desaparecer tras haberlo pintado.", "sí, además de los pinceles que vienen con cada cuadro puedes pedir aquí un amplio set de pinceles. ten en cuenta que tendrás que pagar gastos adicionales.", "a nosotros tampoco nos gustan los gastos de envío. por dicho motivo, el envío de nuestros pedidos es gratuito. además, cada envío tiene un número que te permite realizar un seguimiento.", "de momento enviamos nuestros cuadros a los siguientes países: españa, francia, bélgica, luxemburgo, suiza, austria y alemania.", "no, en nuestra tienda no hay un valor mínimo de compra. todo pedido es bien recibido :)", "si tienes otra dirección, comunícanoslo tan pronto como sea posible para que podamos cambiar la dirección de envío antes de mandar el pedido. si los artículos ya se han enviado, no es posible realizar ningún cambio.", "por supuesto. mándanos el artículo de acuerdo con nuestra política de devolución.si quieres cambiar tu cuadro por otro, deja una nota donde indiques que se trata de un cambio. no olvides decir cuál es el nuevo artículo que quieres que te enviemos.ten en cuenta que si has pedido un cuadro de pintar por números con una foto tuya, no es posible realizar un cambio, ya que el cuadro se fabricó exclusivamente para ti y no podemos venderlo a otros clientes.", "encontrarás toda la información al respecto en nuestra política de devolución. ten en cuenta que si has pedido un cuadro de pintar por números con una foto tuya, no es posible realizar un cambio, ya que el cuadro se fabricó exclusivamente para ti y no podemos venderlo a otros clientes.", "sí, por desgracia tienes que pagar los gastos de la devolución. te enviamos los productos sin gastos de envío, por lo que también esperamos recibirlos de la misma manera. ¡te agradecemos tu comprensión! encontrarás toda la información sobre devoluciones en nuestra política de devolución.", "por desgracia no disponemos de etiquetas de devolución, por lo que debes encargarte tú mismo de escribir la dirección en el paquete. encontrarás toda la información sobre devoluciones en nuestra política de devolución.", "para que nuestro servicio de atención al cliente pueda ayudarte lo antes posible, incluye los siguientes datos: · escribe desde el mismo correo con el que has realizado tu pedido · dinos tu nombre completo · dinos el número de tu pedido · describe tu problema con el mayor detalle posible", "en un principio, era una actividad para niños, pero actualmente pintar por números fascina a gente de todas las edades por igual. da la impresión que los cuadros los ha pintado uno mismo desde cero. tanto niños como adultos disfrutan de este pasatiempo. las personas no tan creativas también pueden pintar bonitos diseños y estar orgullosas de su trabajo. ¿cuándo vas a empezar a pintar tu primer cuadro de pintar por números?", "tras elegir el diseño que prefieras en pintar por números, te enviamos el set a casa. en los cuadros en blanco aparecen delineadas las zonas que debes pintar con el color correspondiente. de esta manera, los números ya indican qué color debes emplear en cada zona del cuadro. en seguida verás cómo los colores combinan a la perfección y cómo armonizan unos con otros aquí encontrarás una guía paso a paso.", "no. las pinturas ya vienen mezcladas y están etiquetadas con números. en el tapón de todos los tubos de pintura aparece un número pequeño. en el cuadro encontrarás los mismos números, de manera que sabrás con qué color debes pintar cada zona.", "· un lienzo de gran calidad (tamaño: 40x50 cm) · un set de pinturas acrílicas de primera calidad, con todos los colores que necesitas · 3 pinceles de nailon de gran calidad con distintas puntas, para lograr resultados excelentes", "hemos publicado un artículo sobre 9 consejos y trucos para crear el cuadro perfecto. échale un vistazo aquí.", "sobre todo en el caso de la tensión mental, es de gran ayuda desviar la atención a actividades manuales fáciles. pintar por números es una buena opción para relajarse. al pintar las zonas y concentrarte en las líneas, dejarás atrás el estrés diario y centrarás tu atención en una actividad sencilla."]}
{"question": "he pedido varios cuadros, pero solo he recibido uno. ¿por qué?", "answer": "para satisfacer la gran demanda y unificar los procesos de envío en varios lugares, enviamos la mayor parte de los cuadros tras haberlos impreso y empaquetado individualmente. por regla general, los cuadros de tu pedido se fabrican al mismo tiempo, de manera que deberías recibir los otros paquetes dentro de poco. a pesar de que enviamos varios paquetes, ¡no tendrás que hacerte cargo de los gastos de envío!", "id": "d166c534e29dcbd5965009bcddb72ff9", "domain": "pintarpornumeros.es", "domain_index": 0, "negative": "en nuestra tienda en línea solo encontrarás artículos que tenemos en stock. artículos muy demandados, determinadas combinaciones de colores o tamaños pueden agotarse en poco tiempo, pero seguro que si buscas en nuestra colección encontrarás otro producto excepcional.", "candidates": ["para satisfacer la gran demanda y unificar los procesos de envío en varios lugares, enviamos la mayor parte de los cuadros tras haberlos impreso y empaquetado individualmente. por regla general, los cuadros de tu pedido se fabrican al mismo tiempo, de manera que deberías recibir los otros paquetes dentro de poco. a pesar de que enviamos varios paquetes, ¡no tendrás que hacerte cargo de los gastos de envío!", "como fabricamos e imprimimos los cuadros de forma personalizada, los plazos de entrega pueden variar. la mayoría de los cuadros llegan en un plazo de 2 a 3 semanas a partir de la confirmación de envío. en casos muy excepcionales podría llevar hasta 6 semanas, pero esto solo ocurre cuando se han realizado muchos pedidos de cuadros personalizados, ya que actualmente es una única diseñadora quien se encarga de tramitar cada pedido. sabemos que te encantaría tener tu pedido lo antes posible. sin embargo, como fabricamos cada pedido individualmente, el proceso puede llevar algo más de tiempo. te agradecemos tu comprensión y paciencia. p. d. un truco: si pintas a menudo cuadros de pintar por números, pide varios cuadros al mismo tiempo. de esta manera podrás pintar durante más tiempo y pedir nuevos cuadros 2 o 3 semanas antes de que hayas terminado los anteriores. así, seguramente podrás continuar pintando sin tener que interrumpir tu relajante pasatiempo. además, existe otra ventaja: si compras más de 20 cuadros, ¡serás cliente fijo y recibirás un 10% de descuento en tus siguientes pedidos!", "fabricamos tu cuadro una vez realizas el pedido y cada día recibimos un gran número de pedidos. por un lado, es toda una ventaja, ya que así nos aseguramos de que el cuadro te gustará; por otro, esto provoca que haya una gran lista de espera para la impresión de las imágenes. nuestra diseñadora se encarga de tramitar personalmente cada cuadro, lo que incrementa el tiempo de espera. actualmente pasan 7 días hasta que le entregamos tu cuadro a la empresa de reparto. ya estamos mejorando nuestras impresoras y ampliando nuestras infraestructuras para agilizar los procesos. no obstante, esto conlleva altos costes que no queremos que asumas, por lo que necesitamos algo de tiempo. te agradecemos tu comprensión y tu paciencia.", "sí, en cuanto mandemos tu pedido recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento y el enlace correspondiente. una vez se haya mandado tu pedido, también puedes realizar el seguimiento aquí con el número de pedido usando tu correo electrónico o el móvil. ten en cuenta que si das tu número de teléfono móvil en vez de tu correo electrónico, no podemos enviarte por sms el número de seguimiento por razones técnicas. solo podrás realizar un seguimiento de tu envío introduciendo los datos del pedido o utilizando el enlace anterior.", "en nuestra tienda en línea solo encontrarás artículos que tenemos en stock. artículos muy demandados, determinadas combinaciones de colores o tamaños pueden agotarse en poco tiempo, pero seguro que si buscas en nuestra colección encontrarás otro producto excepcional.", "todos los cuadros están hechos de lona al 100%. debido a la estructura de la lona, no es tan sencillo planchar los cuadros. aun así, hemos reunido algunos consejos que sin duda te serán de gran ayuda:  1. la lona se plancha mejor si está un poco húmeda. si tienes un rociador de agua, por ejemplo, puedes intentar mojar un poco el cuadro antes de plancharlo. una plancha de vapor también sería útil.2. si intentas planchar el cuadro, no lo hagas por el lado donde está el dibujo, sino siempre por el reverso.3. no pongas la plancha a máxima potencia. empieza primero por la intensidad más baja y ve subiendo poco a poco hasta que el cuadro quede liso.4. lo ideal sería que colocases tu cuadro en un bastidor de madera antes de pintarlo, para que desaparezcan las arrugas. las arrugas más pequeñas que surgen tras fijar el cuadro en el bastidor deberían desaparecer tras haberlo pintado.", "sí, además de los pinceles que vienen con cada cuadro puedes pedir aquí un amplio set de pinceles. ten en cuenta que tendrás que pagar gastos adicionales.", "a nosotros tampoco nos gustan los gastos de envío. por dicho motivo, el envío de nuestros pedidos es gratuito. además, cada envío tiene un número que te permite realizar un seguimiento.", "de momento enviamos nuestros cuadros a los siguientes países: españa, francia, bélgica, luxemburgo, suiza, austria y alemania.", "no, en nuestra tienda no hay un valor mínimo de compra. todo pedido es bien recibido :)", "si tienes otra dirección, comunícanoslo tan pronto como sea posible para que podamos cambiar la dirección de envío antes de mandar el pedido. si los artículos ya se han enviado, no es posible realizar ningún cambio.", "por supuesto. mándanos el artículo de acuerdo con nuestra política de devolución.si quieres cambiar tu cuadro por otro, deja una nota donde indiques que se trata de un cambio. no olvides decir cuál es el nuevo artículo que quieres que te enviemos.ten en cuenta que si has pedido un cuadro de pintar por números con una foto tuya, no es posible realizar un cambio, ya que el cuadro se fabricó exclusivamente para ti y no podemos venderlo a otros clientes.", "encontrarás toda la información al respecto en nuestra política de devolución. ten en cuenta que si has pedido un cuadro de pintar por números con una foto tuya, no es posible realizar un cambio, ya que el cuadro se fabricó exclusivamente para ti y no podemos venderlo a otros clientes.", "sí, por desgracia tienes que pagar los gastos de la devolución. te enviamos los productos sin gastos de envío, por lo que también esperamos recibirlos de la misma manera. ¡te agradecemos tu comprensión! encontrarás toda la información sobre devoluciones en nuestra política de devolución.", "por desgracia no disponemos de etiquetas de devolución, por lo que debes encargarte tú mismo de escribir la dirección en el paquete. encontrarás toda la información sobre devoluciones en nuestra política de devolución.", "para que nuestro servicio de atención al cliente pueda ayudarte lo antes posible, incluye los siguientes datos: · escribe desde el mismo correo con el que has realizado tu pedido · dinos tu nombre completo · dinos el número de tu pedido · describe tu problema con el mayor detalle posible", "en un principio, era una actividad para niños, pero actualmente pintar por números fascina a gente de todas las edades por igual. da la impresión que los cuadros los ha pintado uno mismo desde cero. tanto niños como adultos disfrutan de este pasatiempo. las personas no tan creativas también pueden pintar bonitos diseños y estar orgullosas de su trabajo. ¿cuándo vas a empezar a pintar tu primer cuadro de pintar por números?", "tras elegir el diseño que prefieras en pintar por números, te enviamos el set a casa. en los cuadros en blanco aparecen delineadas las zonas que debes pintar con el color correspondiente. de esta manera, los números ya indican qué color debes emplear en cada zona del cuadro. en seguida verás cómo los colores combinan a la perfección y cómo armonizan unos con otros aquí encontrarás una guía paso a paso.", "no. las pinturas ya vienen mezcladas y están etiquetadas con números. en el tapón de todos los tubos de pintura aparece un número pequeño. en el cuadro encontrarás los mismos números, de manera que sabrás con qué color debes pintar cada zona.", "· un lienzo de gran calidad (tamaño: 40x50 cm) · un set de pinturas acrílicas de primera calidad, con todos los colores que necesitas · 3 pinceles de nailon de gran calidad con distintas puntas, para lograr resultados excelentes", "hemos publicado un artículo sobre 9 consejos y trucos para crear el cuadro perfecto. échale un vistazo aquí.", "sobre todo en el caso de la tensión mental, es de gran ayuda desviar la atención a actividades manuales fáciles. pintar por números es una buena opción para relajarse. al pintar las zonas y concentrarte en las líneas, dejarás atrás el estrés diario y centrarás tu atención en una actividad sencilla."]}
{"question": "¿por qué de repente ya no encuentro un cuadro / producto?", "answer": "en nuestra tienda en línea solo encontrarás artículos que tenemos en stock. artículos muy demandados, determinadas combinaciones de colores o tamaños pueden agotarse en poco tiempo, pero seguro que si buscas en nuestra colección encontrarás otro producto excepcional.", "id": "5680e0c2447e055aeb2a16a1a83dc92a", "domain": "pintarpornumeros.es", "domain_index": 0, "negative": "todos los cuadros están hechos de lona al 100%. debido a la estructura de la lona, no es tan sencillo planchar los cuadros. aun así, hemos reunido algunos consejos que sin duda te serán de gran ayuda:  1. la lona se plancha mejor si está un poco húmeda. si tienes un rociador de agua, por ejemplo, puedes intentar mojar un poco el cuadro antes de plancharlo. una plancha de vapor también sería útil.2. si intentas planchar el cuadro, no lo hagas por el lado donde está el dibujo, sino siempre por el reverso.3. no pongas la plancha a máxima potencia. empieza primero por la intensidad más baja y ve subiendo poco a poco hasta que el cuadro quede liso.4. lo ideal sería que colocases tu cuadro en un bastidor de madera antes de pintarlo, para que desaparezcan las arrugas. las arrugas más pequeñas que surgen tras fijar el cuadro en el bastidor deberían desaparecer tras haberlo pintado.", "candidates": ["en nuestra tienda en línea solo encontrarás artículos que tenemos en stock. artículos muy demandados, determinadas combinaciones de colores o tamaños pueden agotarse en poco tiempo, pero seguro que si buscas en nuestra colección encontrarás otro producto excepcional.", "como fabricamos e imprimimos los cuadros de forma personalizada, los plazos de entrega pueden variar. la mayoría de los cuadros llegan en un plazo de 2 a 3 semanas a partir de la confirmación de envío. en casos muy excepcionales podría llevar hasta 6 semanas, pero esto solo ocurre cuando se han realizado muchos pedidos de cuadros personalizados, ya que actualmente es una única diseñadora quien se encarga de tramitar cada pedido. sabemos que te encantaría tener tu pedido lo antes posible. sin embargo, como fabricamos cada pedido individualmente, el proceso puede llevar algo más de tiempo. te agradecemos tu comprensión y paciencia. p. d. un truco: si pintas a menudo cuadros de pintar por números, pide varios cuadros al mismo tiempo. de esta manera podrás pintar durante más tiempo y pedir nuevos cuadros 2 o 3 semanas antes de que hayas terminado los anteriores. así, seguramente podrás continuar pintando sin tener que interrumpir tu relajante pasatiempo. además, existe otra ventaja: si compras más de 20 cuadros, ¡serás cliente fijo y recibirás un 10% de descuento en tus siguientes pedidos!", "fabricamos tu cuadro una vez realizas el pedido y cada día recibimos un gran número de pedidos. por un lado, es toda una ventaja, ya que así nos aseguramos de que el cuadro te gustará; por otro, esto provoca que haya una gran lista de espera para la impresión de las imágenes. nuestra diseñadora se encarga de tramitar personalmente cada cuadro, lo que incrementa el tiempo de espera. actualmente pasan 7 días hasta que le entregamos tu cuadro a la empresa de reparto. ya estamos mejorando nuestras impresoras y ampliando nuestras infraestructuras para agilizar los procesos. no obstante, esto conlleva altos costes que no queremos que asumas, por lo que necesitamos algo de tiempo. te agradecemos tu comprensión y tu paciencia.", "sí, en cuanto mandemos tu pedido recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento y el enlace correspondiente. una vez se haya mandado tu pedido, también puedes realizar el seguimiento aquí con el número de pedido usando tu correo electrónico o el móvil. ten en cuenta que si das tu número de teléfono móvil en vez de tu correo electrónico, no podemos enviarte por sms el número de seguimiento por razones técnicas. solo podrás realizar un seguimiento de tu envío introduciendo los datos del pedido o utilizando el enlace anterior.", "para satisfacer la gran demanda y unificar los procesos de envío en varios lugares, enviamos la mayor parte de los cuadros tras haberlos impreso y empaquetado individualmente. por regla general, los cuadros de tu pedido se fabrican al mismo tiempo, de manera que deberías recibir los otros paquetes dentro de poco. a pesar de que enviamos varios paquetes, ¡no tendrás que hacerte cargo de los gastos de envío!", "todos los cuadros están hechos de lona al 100%. debido a la estructura de la lona, no es tan sencillo planchar los cuadros. aun así, hemos reunido algunos consejos que sin duda te serán de gran ayuda:  1. la lona se plancha mejor si está un poco húmeda. si tienes un rociador de agua, por ejemplo, puedes intentar mojar un poco el cuadro antes de plancharlo. una plancha de vapor también sería útil.2. si intentas planchar el cuadro, no lo hagas por el lado donde está el dibujo, sino siempre por el reverso.3. no pongas la plancha a máxima potencia. empieza primero por la intensidad más baja y ve subiendo poco a poco hasta que el cuadro quede liso.4. lo ideal sería que colocases tu cuadro en un bastidor de madera antes de pintarlo, para que desaparezcan las arrugas. las arrugas más pequeñas que surgen tras fijar el cuadro en el bastidor deberían desaparecer tras haberlo pintado.", "sí, además de los pinceles que vienen con cada cuadro puedes pedir aquí un amplio set de pinceles. ten en cuenta que tendrás que pagar gastos adicionales.", "a nosotros tampoco nos gustan los gastos de envío. por dicho motivo, el envío de nuestros pedidos es gratuito. además, cada envío tiene un número que te permite realizar un seguimiento.", "de momento enviamos nuestros cuadros a los siguientes países: españa, francia, bélgica, luxemburgo, suiza, austria y alemania.", "no, en nuestra tienda no hay un valor mínimo de compra. todo pedido es bien recibido :)", "si tienes otra dirección, comunícanoslo tan pronto como sea posible para que podamos cambiar la dirección de envío antes de mandar el pedido. si los artículos ya se han enviado, no es posible realizar ningún cambio.", "por supuesto. mándanos el artículo de acuerdo con nuestra política de devolución.si quieres cambiar tu cuadro por otro, deja una nota donde indiques que se trata de un cambio. no olvides decir cuál es el nuevo artículo que quieres que te enviemos.ten en cuenta que si has pedido un cuadro de pintar por números con una foto tuya, no es posible realizar un cambio, ya que el cuadro se fabricó exclusivamente para ti y no podemos venderlo a otros clientes.", "encontrarás toda la información al respecto en nuestra política de devolución. ten en cuenta que si has pedido un cuadro de pintar por números con una foto tuya, no es posible realizar un cambio, ya que el cuadro se fabricó exclusivamente para ti y no podemos venderlo a otros clientes.", "sí, por desgracia tienes que pagar los gastos de la devolución. te enviamos los productos sin gastos de envío, por lo que también esperamos recibirlos de la misma manera. ¡te agradecemos tu comprensión! encontrarás toda la información sobre devoluciones en nuestra política de devolución.", "por desgracia no disponemos de etiquetas de devolución, por lo que debes encargarte tú mismo de escribir la dirección en el paquete. encontrarás toda la información sobre devoluciones en nuestra política de devolución.", "para que nuestro servicio de atención al cliente pueda ayudarte lo antes posible, incluye los siguientes datos: · escribe desde el mismo correo con el que has realizado tu pedido · dinos tu nombre completo · dinos el número de tu pedido · describe tu problema con el mayor detalle posible", "en un principio, era una actividad para niños, pero actualmente pintar por números fascina a gente de todas las edades por igual. da la impresión que los cuadros los ha pintado uno mismo desde cero. tanto niños como adultos disfrutan de este pasatiempo. las personas no tan creativas también pueden pintar bonitos diseños y estar orgullosas de su trabajo. ¿cuándo vas a empezar a pintar tu primer cuadro de pintar por números?", "tras elegir el diseño que prefieras en pintar por números, te enviamos el set a casa. en los cuadros en blanco aparecen delineadas las zonas que debes pintar con el color correspondiente. de esta manera, los números ya indican qué color debes emplear en cada zona del cuadro. en seguida verás cómo los colores combinan a la perfección y cómo armonizan unos con otros aquí encontrarás una guía paso a paso.", "no. las pinturas ya vienen mezcladas y están etiquetadas con números. en el tapón de todos los tubos de pintura aparece un número pequeño. en el cuadro encontrarás los mismos números, de manera que sabrás con qué color debes pintar cada zona.", "· un lienzo de gran calidad (tamaño: 40x50 cm) · un set de pinturas acrílicas de primera calidad, con todos los colores que necesitas · 3 pinceles de nailon de gran calidad con distintas puntas, para lograr resultados excelentes", "hemos publicado un artículo sobre 9 consejos y trucos para crear el cuadro perfecto. échale un vistazo aquí.", "sobre todo en el caso de la tensión mental, es de gran ayuda desviar la atención a actividades manuales fáciles. pintar por números es una buena opción para relajarse. al pintar las zonas y concentrarte en las líneas, dejarás atrás el estrés diario y centrarás tu atención en una actividad sencilla."]}
{"question": "mi cuadro está doblado, ¿puede plancharse?", "answer": "todos los cuadros están hechos de lona al 100%. debido a la estructura de la lona, no es tan sencillo planchar los cuadros. aun así, hemos reunido algunos consejos que sin duda te serán de gran ayuda:  1. la lona se plancha mejor si está un poco húmeda. si tienes un rociador de agua, por ejemplo, puedes intentar mojar un poco el cuadro antes de plancharlo. una plancha de vapor también sería útil.2. si intentas planchar el cuadro, no lo hagas por el lado donde está el dibujo, sino siempre por el reverso.3. no pongas la plancha a máxima potencia. empieza primero por la intensidad más baja y ve subiendo poco a poco hasta que el cuadro quede liso.4. lo ideal sería que colocases tu cuadro en un bastidor de madera antes de pintarlo, para que desaparezcan las arrugas. las arrugas más pequeñas que surgen tras fijar el cuadro en el bastidor deberían desaparecer tras haberlo pintado.", "id": "47931353b7bae54e1a54366f8a29095b", "domain": "pintarpornumeros.es", "domain_index": 0, "negative": "sí, además de los pinceles que vienen con cada cuadro puedes pedir aquí un amplio set de pinceles. ten en cuenta que tendrás que pagar gastos adicionales.", "candidates": ["todos los cuadros están hechos de lona al 100%. debido a la estructura de la lona, no es tan sencillo planchar los cuadros. aun así, hemos reunido algunos consejos que sin duda te serán de gran ayuda:  1. la lona se plancha mejor si está un poco húmeda. si tienes un rociador de agua, por ejemplo, puedes intentar mojar un poco el cuadro antes de plancharlo. una plancha de vapor también sería útil.2. si intentas planchar el cuadro, no lo hagas por el lado donde está el dibujo, sino siempre por el reverso.3. no pongas la plancha a máxima potencia. empieza primero por la intensidad más baja y ve subiendo poco a poco hasta que el cuadro quede liso.4. lo ideal sería que colocases tu cuadro en un bastidor de madera antes de pintarlo, para que desaparezcan las arrugas. las arrugas más pequeñas que surgen tras fijar el cuadro en el bastidor deberían desaparecer tras haberlo pintado.", "como fabricamos e imprimimos los cuadros de forma personalizada, los plazos de entrega pueden variar. la mayoría de los cuadros llegan en un plazo de 2 a 3 semanas a partir de la confirmación de envío. en casos muy excepcionales podría llevar hasta 6 semanas, pero esto solo ocurre cuando se han realizado muchos pedidos de cuadros personalizados, ya que actualmente es una única diseñadora quien se encarga de tramitar cada pedido. sabemos que te encantaría tener tu pedido lo antes posible. sin embargo, como fabricamos cada pedido individualmente, el proceso puede llevar algo más de tiempo. te agradecemos tu comprensión y paciencia. p. d. un truco: si pintas a menudo cuadros de pintar por números, pide varios cuadros al mismo tiempo. de esta manera podrás pintar durante más tiempo y pedir nuevos cuadros 2 o 3 semanas antes de que hayas terminado los anteriores. así, seguramente podrás continuar pintando sin tener que interrumpir tu relajante pasatiempo. además, existe otra ventaja: si compras más de 20 cuadros, ¡serás cliente fijo y recibirás un 10% de descuento en tus siguientes pedidos!", "fabricamos tu cuadro una vez realizas el pedido y cada día recibimos un gran número de pedidos. por un lado, es toda una ventaja, ya que así nos aseguramos de que el cuadro te gustará; por otro, esto provoca que haya una gran lista de espera para la impresión de las imágenes. nuestra diseñadora se encarga de tramitar personalmente cada cuadro, lo que incrementa el tiempo de espera. actualmente pasan 7 días hasta que le entregamos tu cuadro a la empresa de reparto. ya estamos mejorando nuestras impresoras y ampliando nuestras infraestructuras para agilizar los procesos. no obstante, esto conlleva altos costes que no queremos que asumas, por lo que necesitamos algo de tiempo. te agradecemos tu comprensión y tu paciencia.", "sí, en cuanto mandemos tu pedido recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento y el enlace correspondiente. una vez se haya mandado tu pedido, también puedes realizar el seguimiento aquí con el número de pedido usando tu correo electrónico o el móvil. ten en cuenta que si das tu número de teléfono móvil en vez de tu correo electrónico, no podemos enviarte por sms el número de seguimiento por razones técnicas. solo podrás realizar un seguimiento de tu envío introduciendo los datos del pedido o utilizando el enlace anterior.", "para satisfacer la gran demanda y unificar los procesos de envío en varios lugares, enviamos la mayor parte de los cuadros tras haberlos impreso y empaquetado individualmente. por regla general, los cuadros de tu pedido se fabrican al mismo tiempo, de manera que deberías recibir los otros paquetes dentro de poco. a pesar de que enviamos varios paquetes, ¡no tendrás que hacerte cargo de los gastos de envío!", "en nuestra tienda en línea solo encontrarás artículos que tenemos en stock. artículos muy demandados, determinadas combinaciones de colores o tamaños pueden agotarse en poco tiempo, pero seguro que si buscas en nuestra colección encontrarás otro producto excepcional.", "sí, además de los pinceles que vienen con cada cuadro puedes pedir aquí un amplio set de pinceles. ten en cuenta que tendrás que pagar gastos adicionales.", "a nosotros tampoco nos gustan los gastos de envío. por dicho motivo, el envío de nuestros pedidos es gratuito. además, cada envío tiene un número que te permite realizar un seguimiento.", "de momento enviamos nuestros cuadros a los siguientes países: españa, francia, bélgica, luxemburgo, suiza, austria y alemania.", "no, en nuestra tienda no hay un valor mínimo de compra. todo pedido es bien recibido :)", "si tienes otra dirección, comunícanoslo tan pronto como sea posible para que podamos cambiar la dirección de envío antes de mandar el pedido. si los artículos ya se han enviado, no es posible realizar ningún cambio.", "por supuesto. mándanos el artículo de acuerdo con nuestra política de devolución.si quieres cambiar tu cuadro por otro, deja una nota donde indiques que se trata de un cambio. no olvides decir cuál es el nuevo artículo que quieres que te enviemos.ten en cuenta que si has pedido un cuadro de pintar por números con una foto tuya, no es posible realizar un cambio, ya que el cuadro se fabricó exclusivamente para ti y no podemos venderlo a otros clientes.", "encontrarás toda la información al respecto en nuestra política de devolución. ten en cuenta que si has pedido un cuadro de pintar por números con una foto tuya, no es posible realizar un cambio, ya que el cuadro se fabricó exclusivamente para ti y no podemos venderlo a otros clientes.", "sí, por desgracia tienes que pagar los gastos de la devolución. te enviamos los productos sin gastos de envío, por lo que también esperamos recibirlos de la misma manera. ¡te agradecemos tu comprensión! encontrarás toda la información sobre devoluciones en nuestra política de devolución.", "por desgracia no disponemos de etiquetas de devolución, por lo que debes encargarte tú mismo de escribir la dirección en el paquete. encontrarás toda la información sobre devoluciones en nuestra política de devolución.", "para que nuestro servicio de atención al cliente pueda ayudarte lo antes posible, incluye los siguientes datos: · escribe desde el mismo correo con el que has realizado tu pedido · dinos tu nombre completo · dinos el número de tu pedido · describe tu problema con el mayor detalle posible", "en un principio, era una actividad para niños, pero actualmente pintar por números fascina a gente de todas las edades por igual. da la impresión que los cuadros los ha pintado uno mismo desde cero. tanto niños como adultos disfrutan de este pasatiempo. las personas no tan creativas también pueden pintar bonitos diseños y estar orgullosas de su trabajo. ¿cuándo vas a empezar a pintar tu primer cuadro de pintar por números?", "tras elegir el diseño que prefieras en pintar por números, te enviamos el set a casa. en los cuadros en blanco aparecen delineadas las zonas que debes pintar con el color correspondiente. de esta manera, los números ya indican qué color debes emplear en cada zona del cuadro. en seguida verás cómo los colores combinan a la perfección y cómo armonizan unos con otros aquí encontrarás una guía paso a paso.", "no. las pinturas ya vienen mezcladas y están etiquetadas con números. en el tapón de todos los tubos de pintura aparece un número pequeño. en el cuadro encontrarás los mismos números, de manera que sabrás con qué color debes pintar cada zona.", "· un lienzo de gran calidad (tamaño: 40x50 cm) · un set de pinturas acrílicas de primera calidad, con todos los colores que necesitas · 3 pinceles de nailon de gran calidad con distintas puntas, para lograr resultados excelentes", "hemos publicado un artículo sobre 9 consejos y trucos para crear el cuadro perfecto. échale un vistazo aquí.", "sobre todo en el caso de la tensión mental, es de gran ayuda desviar la atención a actividades manuales fáciles. pintar por números es una buena opción para relajarse. al pintar las zonas y concentrarte en las líneas, dejarás atrás el estrés diario y centrarás tu atención en una actividad sencilla."]}
{"question": "¿puedo pedir más pinceles para mi cuadro?", "answer": "sí, además de los pinceles que vienen con cada cuadro puedes pedir aquí un amplio set de pinceles. ten en cuenta que tendrás que pagar gastos adicionales.", "id": "d5d772b0ad943068c5c937712673cfb3", "domain": "pintarpornumeros.es", "domain_index": 0, "negative": "a nosotros tampoco nos gustan los gastos de envío. por dicho motivo, el envío de nuestros pedidos es gratuito. además, cada envío tiene un número que te permite realizar un seguimiento.", "candidates": ["sí, además de los pinceles que vienen con cada cuadro puedes pedir aquí un amplio set de pinceles. ten en cuenta que tendrás que pagar gastos adicionales.", "como fabricamos e imprimimos los cuadros de forma personalizada, los plazos de entrega pueden variar. la mayoría de los cuadros llegan en un plazo de 2 a 3 semanas a partir de la confirmación de envío. en casos muy excepcionales podría llevar hasta 6 semanas, pero esto solo ocurre cuando se han realizado muchos pedidos de cuadros personalizados, ya que actualmente es una única diseñadora quien se encarga de tramitar cada pedido. sabemos que te encantaría tener tu pedido lo antes posible. sin embargo, como fabricamos cada pedido individualmente, el proceso puede llevar algo más de tiempo. te agradecemos tu comprensión y paciencia. p. d. un truco: si pintas a menudo cuadros de pintar por números, pide varios cuadros al mismo tiempo. de esta manera podrás pintar durante más tiempo y pedir nuevos cuadros 2 o 3 semanas antes de que hayas terminado los anteriores. así, seguramente podrás continuar pintando sin tener que interrumpir tu relajante pasatiempo. además, existe otra ventaja: si compras más de 20 cuadros, ¡serás cliente fijo y recibirás un 10% de descuento en tus siguientes pedidos!", "fabricamos tu cuadro una vez realizas el pedido y cada día recibimos un gran número de pedidos. por un lado, es toda una ventaja, ya que así nos aseguramos de que el cuadro te gustará; por otro, esto provoca que haya una gran lista de espera para la impresión de las imágenes. nuestra diseñadora se encarga de tramitar personalmente cada cuadro, lo que incrementa el tiempo de espera. actualmente pasan 7 días hasta que le entregamos tu cuadro a la empresa de reparto. ya estamos mejorando nuestras impresoras y ampliando nuestras infraestructuras para agilizar los procesos. no obstante, esto conlleva altos costes que no queremos que asumas, por lo que necesitamos algo de tiempo. te agradecemos tu comprensión y tu paciencia.", "sí, en cuanto mandemos tu pedido recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento y el enlace correspondiente. una vez se haya mandado tu pedido, también puedes realizar el seguimiento aquí con el número de pedido usando tu correo electrónico o el móvil. ten en cuenta que si das tu número de teléfono móvil en vez de tu correo electrónico, no podemos enviarte por sms el número de seguimiento por razones técnicas. solo podrás realizar un seguimiento de tu envío introduciendo los datos del pedido o utilizando el enlace anterior.", "para satisfacer la gran demanda y unificar los procesos de envío en varios lugares, enviamos la mayor parte de los cuadros tras haberlos impreso y empaquetado individualmente. por regla general, los cuadros de tu pedido se fabrican al mismo tiempo, de manera que deberías recibir los otros paquetes dentro de poco. a pesar de que enviamos varios paquetes, ¡no tendrás que hacerte cargo de los gastos de envío!", "en nuestra tienda en línea solo encontrarás artículos que tenemos en stock. artículos muy demandados, determinadas combinaciones de colores o tamaños pueden agotarse en poco tiempo, pero seguro que si buscas en nuestra colección encontrarás otro producto excepcional.", "todos los cuadros están hechos de lona al 100%. debido a la estructura de la lona, no es tan sencillo planchar los cuadros. aun así, hemos reunido algunos consejos que sin duda te serán de gran ayuda:  1. la lona se plancha mejor si está un poco húmeda. si tienes un rociador de agua, por ejemplo, puedes intentar mojar un poco el cuadro antes de plancharlo. una plancha de vapor también sería útil.2. si intentas planchar el cuadro, no lo hagas por el lado donde está el dibujo, sino siempre por el reverso.3. no pongas la plancha a máxima potencia. empieza primero por la intensidad más baja y ve subiendo poco a poco hasta que el cuadro quede liso.4. lo ideal sería que colocases tu cuadro en un bastidor de madera antes de pintarlo, para que desaparezcan las arrugas. las arrugas más pequeñas que surgen tras fijar el cuadro en el bastidor deberían desaparecer tras haberlo pintado.", "a nosotros tampoco nos gustan los gastos de envío. por dicho motivo, el envío de nuestros pedidos es gratuito. además, cada envío tiene un número que te permite realizar un seguimiento.", "de momento enviamos nuestros cuadros a los siguientes países: españa, francia, bélgica, luxemburgo, suiza, austria y alemania.", "no, en nuestra tienda no hay un valor mínimo de compra. todo pedido es bien recibido :)", "si tienes otra dirección, comunícanoslo tan pronto como sea posible para que podamos cambiar la dirección de envío antes de mandar el pedido. si los artículos ya se han enviado, no es posible realizar ningún cambio.", "por supuesto. mándanos el artículo de acuerdo con nuestra política de devolución.si quieres cambiar tu cuadro por otro, deja una nota donde indiques que se trata de un cambio. no olvides decir cuál es el nuevo artículo que quieres que te enviemos.ten en cuenta que si has pedido un cuadro de pintar por números con una foto tuya, no es posible realizar un cambio, ya que el cuadro se fabricó exclusivamente para ti y no podemos venderlo a otros clientes.", "encontrarás toda la información al respecto en nuestra política de devolución. ten en cuenta que si has pedido un cuadro de pintar por números con una foto tuya, no es posible realizar un cambio, ya que el cuadro se fabricó exclusivamente para ti y no podemos venderlo a otros clientes.", "sí, por desgracia tienes que pagar los gastos de la devolución. te enviamos los productos sin gastos de envío, por lo que también esperamos recibirlos de la misma manera. ¡te agradecemos tu comprensión! encontrarás toda la información sobre devoluciones en nuestra política de devolución.", "por desgracia no disponemos de etiquetas de devolución, por lo que debes encargarte tú mismo de escribir la dirección en el paquete. encontrarás toda la información sobre devoluciones en nuestra política de devolución.", "para que nuestro servicio de atención al cliente pueda ayudarte lo antes posible, incluye los siguientes datos: · escribe desde el mismo correo con el que has realizado tu pedido · dinos tu nombre completo · dinos el número de tu pedido · describe tu problema con el mayor detalle posible", "en un principio, era una actividad para niños, pero actualmente pintar por números fascina a gente de todas las edades por igual. da la impresión que los cuadros los ha pintado uno mismo desde cero. tanto niños como adultos disfrutan de este pasatiempo. las personas no tan creativas también pueden pintar bonitos diseños y estar orgullosas de su trabajo. ¿cuándo vas a empezar a pintar tu primer cuadro de pintar por números?", "tras elegir el diseño que prefieras en pintar por números, te enviamos el set a casa. en los cuadros en blanco aparecen delineadas las zonas que debes pintar con el color correspondiente. de esta manera, los números ya indican qué color debes emplear en cada zona del cuadro. en seguida verás cómo los colores combinan a la perfección y cómo armonizan unos con otros aquí encontrarás una guía paso a paso.", "no. las pinturas ya vienen mezcladas y están etiquetadas con números. en el tapón de todos los tubos de pintura aparece un número pequeño. en el cuadro encontrarás los mismos números, de manera que sabrás con qué color debes pintar cada zona.", "· un lienzo de gran calidad (tamaño: 40x50 cm) · un set de pinturas acrílicas de primera calidad, con todos los colores que necesitas · 3 pinceles de nailon de gran calidad con distintas puntas, para lograr resultados excelentes", "hemos publicado un artículo sobre 9 consejos y trucos para crear el cuadro perfecto. échale un vistazo aquí.", "sobre todo en el caso de la tensión mental, es de gran ayuda desviar la atención a actividades manuales fáciles. pintar por números es una buena opción para relajarse. al pintar las zonas y concentrarte en las líneas, dejarás atrás el estrés diario y centrarás tu atención en una actividad sencilla."]}
{"question": "¿hay que pagar gastos de envío?", "answer": "a nosotros tampoco nos gustan los gastos de envío. por dicho motivo, el envío de nuestros pedidos es gratuito. además, cada envío tiene un número que te permite realizar un seguimiento.", "id": "e1efd6bd3e06b54eefc772c2cb01226a", "domain": "pintarpornumeros.es", "domain_index": 0, "negative": "de momento enviamos nuestros cuadros a los siguientes países: españa, francia, bélgica, luxemburgo, suiza, austria y alemania.", "candidates": ["a nosotros tampoco nos gustan los gastos de envío. por dicho motivo, el envío de nuestros pedidos es gratuito. además, cada envío tiene un número que te permite realizar un seguimiento.", "como fabricamos e imprimimos los cuadros de forma personalizada, los plazos de entrega pueden variar. la mayoría de los cuadros llegan en un plazo de 2 a 3 semanas a partir de la confirmación de envío. en casos muy excepcionales podría llevar hasta 6 semanas, pero esto solo ocurre cuando se han realizado muchos pedidos de cuadros personalizados, ya que actualmente es una única diseñadora quien se encarga de tramitar cada pedido. sabemos que te encantaría tener tu pedido lo antes posible. sin embargo, como fabricamos cada pedido individualmente, el proceso puede llevar algo más de tiempo. te agradecemos tu comprensión y paciencia. p. d. un truco: si pintas a menudo cuadros de pintar por números, pide varios cuadros al mismo tiempo. de esta manera podrás pintar durante más tiempo y pedir nuevos cuadros 2 o 3 semanas antes de que hayas terminado los anteriores. así, seguramente podrás continuar pintando sin tener que interrumpir tu relajante pasatiempo. además, existe otra ventaja: si compras más de 20 cuadros, ¡serás cliente fijo y recibirás un 10% de descuento en tus siguientes pedidos!", "fabricamos tu cuadro una vez realizas el pedido y cada día recibimos un gran número de pedidos. por un lado, es toda una ventaja, ya que así nos aseguramos de que el cuadro te gustará; por otro, esto provoca que haya una gran lista de espera para la impresión de las imágenes. nuestra diseñadora se encarga de tramitar personalmente cada cuadro, lo que incrementa el tiempo de espera. actualmente pasan 7 días hasta que le entregamos tu cuadro a la empresa de reparto. ya estamos mejorando nuestras impresoras y ampliando nuestras infraestructuras para agilizar los procesos. no obstante, esto conlleva altos costes que no queremos que asumas, por lo que necesitamos algo de tiempo. te agradecemos tu comprensión y tu paciencia.", "sí, en cuanto mandemos tu pedido recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento y el enlace correspondiente. una vez se haya mandado tu pedido, también puedes realizar el seguimiento aquí con el número de pedido usando tu correo electrónico o el móvil. ten en cuenta que si das tu número de teléfono móvil en vez de tu correo electrónico, no podemos enviarte por sms el número de seguimiento por razones técnicas. solo podrás realizar un seguimiento de tu envío introduciendo los datos del pedido o utilizando el enlace anterior.", "para satisfacer la gran demanda y unificar los procesos de envío en varios lugares, enviamos la mayor parte de los cuadros tras haberlos impreso y empaquetado individualmente. por regla general, los cuadros de tu pedido se fabrican al mismo tiempo, de manera que deberías recibir los otros paquetes dentro de poco. a pesar de que enviamos varios paquetes, ¡no tendrás que hacerte cargo de los gastos de envío!", "en nuestra tienda en línea solo encontrarás artículos que tenemos en stock. artículos muy demandados, determinadas combinaciones de colores o tamaños pueden agotarse en poco tiempo, pero seguro que si buscas en nuestra colección encontrarás otro producto excepcional.", "todos los cuadros están hechos de lona al 100%. debido a la estructura de la lona, no es tan sencillo planchar los cuadros. aun así, hemos reunido algunos consejos que sin duda te serán de gran ayuda:  1. la lona se plancha mejor si está un poco húmeda. si tienes un rociador de agua, por ejemplo, puedes intentar mojar un poco el cuadro antes de plancharlo. una plancha de vapor también sería útil.2. si intentas planchar el cuadro, no lo hagas por el lado donde está el dibujo, sino siempre por el reverso.3. no pongas la plancha a máxima potencia. empieza primero por la intensidad más baja y ve subiendo poco a poco hasta que el cuadro quede liso.4. lo ideal sería que colocases tu cuadro en un bastidor de madera antes de pintarlo, para que desaparezcan las arrugas. las arrugas más pequeñas que surgen tras fijar el cuadro en el bastidor deberían desaparecer tras haberlo pintado.", "sí, además de los pinceles que vienen con cada cuadro puedes pedir aquí un amplio set de pinceles. ten en cuenta que tendrás que pagar gastos adicionales.", "de momento enviamos nuestros cuadros a los siguientes países: españa, francia, bélgica, luxemburgo, suiza, austria y alemania.", "no, en nuestra tienda no hay un valor mínimo de compra. todo pedido es bien recibido :)", "si tienes otra dirección, comunícanoslo tan pronto como sea posible para que podamos cambiar la dirección de envío antes de mandar el pedido. si los artículos ya se han enviado, no es posible realizar ningún cambio.", "por supuesto. mándanos el artículo de acuerdo con nuestra política de devolución.si quieres cambiar tu cuadro por otro, deja una nota donde indiques que se trata de un cambio. no olvides decir cuál es el nuevo artículo que quieres que te enviemos.ten en cuenta que si has pedido un cuadro de pintar por números con una foto tuya, no es posible realizar un cambio, ya que el cuadro se fabricó exclusivamente para ti y no podemos venderlo a otros clientes.", "encontrarás toda la información al respecto en nuestra política de devolución. ten en cuenta que si has pedido un cuadro de pintar por números con una foto tuya, no es posible realizar un cambio, ya que el cuadro se fabricó exclusivamente para ti y no podemos venderlo a otros clientes.", "sí, por desgracia tienes que pagar los gastos de la devolución. te enviamos los productos sin gastos de envío, por lo que también esperamos recibirlos de la misma manera. ¡te agradecemos tu comprensión! encontrarás toda la información sobre devoluciones en nuestra política de devolución.", "por desgracia no disponemos de etiquetas de devolución, por lo que debes encargarte tú mismo de escribir la dirección en el paquete. encontrarás toda la información sobre devoluciones en nuestra política de devolución.", "para que nuestro servicio de atención al cliente pueda ayudarte lo antes posible, incluye los siguientes datos: · escribe desde el mismo correo con el que has realizado tu pedido · dinos tu nombre completo · dinos el número de tu pedido · describe tu problema con el mayor detalle posible", "en un principio, era una actividad para niños, pero actualmente pintar por números fascina a gente de todas las edades por igual. da la impresión que los cuadros los ha pintado uno mismo desde cero. tanto niños como adultos disfrutan de este pasatiempo. las personas no tan creativas también pueden pintar bonitos diseños y estar orgullosas de su trabajo. ¿cuándo vas a empezar a pintar tu primer cuadro de pintar por números?", "tras elegir el diseño que prefieras en pintar por números, te enviamos el set a casa. en los cuadros en blanco aparecen delineadas las zonas que debes pintar con el color correspondiente. de esta manera, los números ya indican qué color debes emplear en cada zona del cuadro. en seguida verás cómo los colores combinan a la perfección y cómo armonizan unos con otros aquí encontrarás una guía paso a paso.", "no. las pinturas ya vienen mezcladas y están etiquetadas con números. en el tapón de todos los tubos de pintura aparece un número pequeño. en el cuadro encontrarás los mismos números, de manera que sabrás con qué color debes pintar cada zona.", "· un lienzo de gran calidad (tamaño: 40x50 cm) · un set de pinturas acrílicas de primera calidad, con todos los colores que necesitas · 3 pinceles de nailon de gran calidad con distintas puntas, para lograr resultados excelentes", "hemos publicado un artículo sobre 9 consejos y trucos para crear el cuadro perfecto. échale un vistazo aquí.", "sobre todo en el caso de la tensión mental, es de gran ayuda desviar la atención a actividades manuales fáciles. pintar por números es una buena opción para relajarse. al pintar las zonas y concentrarte en las líneas, dejarás atrás el estrés diario y centrarás tu atención en una actividad sencilla."]}
{"question": "¿a qué países enviáis vuestros cuadros / productos?", "answer": "de momento enviamos nuestros cuadros a los siguientes países: españa, francia, bélgica, luxemburgo, suiza, austria y alemania.", "id": "862b46df0f332e399ce14c82977d45f6", "domain": "pintarpornumeros.es", "domain_index": 0, "negative": "no, en nuestra tienda no hay un valor mínimo de compra. todo pedido es bien recibido :)", "candidates": ["de momento enviamos nuestros cuadros a los siguientes países: españa, francia, bélgica, luxemburgo, suiza, austria y alemania.", "como fabricamos e imprimimos los cuadros de forma personalizada, los plazos de entrega pueden variar. la mayoría de los cuadros llegan en un plazo de 2 a 3 semanas a partir de la confirmación de envío. en casos muy excepcionales podría llevar hasta 6 semanas, pero esto solo ocurre cuando se han realizado muchos pedidos de cuadros personalizados, ya que actualmente es una única diseñadora quien se encarga de tramitar cada pedido. sabemos que te encantaría tener tu pedido lo antes posible. sin embargo, como fabricamos cada pedido individualmente, el proceso puede llevar algo más de tiempo. te agradecemos tu comprensión y paciencia. p. d. un truco: si pintas a menudo cuadros de pintar por números, pide varios cuadros al mismo tiempo. de esta manera podrás pintar durante más tiempo y pedir nuevos cuadros 2 o 3 semanas antes de que hayas terminado los anteriores. así, seguramente podrás continuar pintando sin tener que interrumpir tu relajante pasatiempo. además, existe otra ventaja: si compras más de 20 cuadros, ¡serás cliente fijo y recibirás un 10% de descuento en tus siguientes pedidos!", "fabricamos tu cuadro una vez realizas el pedido y cada día recibimos un gran número de pedidos. por un lado, es toda una ventaja, ya que así nos aseguramos de que el cuadro te gustará; por otro, esto provoca que haya una gran lista de espera para la impresión de las imágenes. nuestra diseñadora se encarga de tramitar personalmente cada cuadro, lo que incrementa el tiempo de espera. actualmente pasan 7 días hasta que le entregamos tu cuadro a la empresa de reparto. ya estamos mejorando nuestras impresoras y ampliando nuestras infraestructuras para agilizar los procesos. no obstante, esto conlleva altos costes que no queremos que asumas, por lo que necesitamos algo de tiempo. te agradecemos tu comprensión y tu paciencia.", "sí, en cuanto mandemos tu pedido recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento y el enlace correspondiente. una vez se haya mandado tu pedido, también puedes realizar el seguimiento aquí con el número de pedido usando tu correo electrónico o el móvil. ten en cuenta que si das tu número de teléfono móvil en vez de tu correo electrónico, no podemos enviarte por sms el número de seguimiento por razones técnicas. solo podrás realizar un seguimiento de tu envío introduciendo los datos del pedido o utilizando el enlace anterior.", "para satisfacer la gran demanda y unificar los procesos de envío en varios lugares, enviamos la mayor parte de los cuadros tras haberlos impreso y empaquetado individualmente. por regla general, los cuadros de tu pedido se fabrican al mismo tiempo, de manera que deberías recibir los otros paquetes dentro de poco. a pesar de que enviamos varios paquetes, ¡no tendrás que hacerte cargo de los gastos de envío!", "en nuestra tienda en línea solo encontrarás artículos que tenemos en stock. artículos muy demandados, determinadas combinaciones de colores o tamaños pueden agotarse en poco tiempo, pero seguro que si buscas en nuestra colección encontrarás otro producto excepcional.", "todos los cuadros están hechos de lona al 100%. debido a la estructura de la lona, no es tan sencillo planchar los cuadros. aun así, hemos reunido algunos consejos que sin duda te serán de gran ayuda:  1. la lona se plancha mejor si está un poco húmeda. si tienes un rociador de agua, por ejemplo, puedes intentar mojar un poco el cuadro antes de plancharlo. una plancha de vapor también sería útil.2. si intentas planchar el cuadro, no lo hagas por el lado donde está el dibujo, sino siempre por el reverso.3. no pongas la plancha a máxima potencia. empieza primero por la intensidad más baja y ve subiendo poco a poco hasta que el cuadro quede liso.4. lo ideal sería que colocases tu cuadro en un bastidor de madera antes de pintarlo, para que desaparezcan las arrugas. las arrugas más pequeñas que surgen tras fijar el cuadro en el bastidor deberían desaparecer tras haberlo pintado.", "sí, además de los pinceles que vienen con cada cuadro puedes pedir aquí un amplio set de pinceles. ten en cuenta que tendrás que pagar gastos adicionales.", "a nosotros tampoco nos gustan los gastos de envío. por dicho motivo, el envío de nuestros pedidos es gratuito. además, cada envío tiene un número que te permite realizar un seguimiento.", "no, en nuestra tienda no hay un valor mínimo de compra. todo pedido es bien recibido :)", "si tienes otra dirección, comunícanoslo tan pronto como sea posible para que podamos cambiar la dirección de envío antes de mandar el pedido. si los artículos ya se han enviado, no es posible realizar ningún cambio.", "por supuesto. mándanos el artículo de acuerdo con nuestra política de devolución.si quieres cambiar tu cuadro por otro, deja una nota donde indiques que se trata de un cambio. no olvides decir cuál es el nuevo artículo que quieres que te enviemos.ten en cuenta que si has pedido un cuadro de pintar por números con una foto tuya, no es posible realizar un cambio, ya que el cuadro se fabricó exclusivamente para ti y no podemos venderlo a otros clientes.", "encontrarás toda la información al respecto en nuestra política de devolución. ten en cuenta que si has pedido un cuadro de pintar por números con una foto tuya, no es posible realizar un cambio, ya que el cuadro se fabricó exclusivamente para ti y no podemos venderlo a otros clientes.", "sí, por desgracia tienes que pagar los gastos de la devolución. te enviamos los productos sin gastos de envío, por lo que también esperamos recibirlos de la misma manera. ¡te agradecemos tu comprensión! encontrarás toda la información sobre devoluciones en nuestra política de devolución.", "por desgracia no disponemos de etiquetas de devolución, por lo que debes encargarte tú mismo de escribir la dirección en el paquete. encontrarás toda la información sobre devoluciones en nuestra política de devolución.", "para que nuestro servicio de atención al cliente pueda ayudarte lo antes posible, incluye los siguientes datos: · escribe desde el mismo correo con el que has realizado tu pedido · dinos tu nombre completo · dinos el número de tu pedido · describe tu problema con el mayor detalle posible", "en un principio, era una actividad para niños, pero actualmente pintar por números fascina a gente de todas las edades por igual. da la impresión que los cuadros los ha pintado uno mismo desde cero. tanto niños como adultos disfrutan de este pasatiempo. las personas no tan creativas también pueden pintar bonitos diseños y estar orgullosas de su trabajo. ¿cuándo vas a empezar a pintar tu primer cuadro de pintar por números?", "tras elegir el diseño que prefieras en pintar por números, te enviamos el set a casa. en los cuadros en blanco aparecen delineadas las zonas que debes pintar con el color correspondiente. de esta manera, los números ya indican qué color debes emplear en cada zona del cuadro. en seguida verás cómo los colores combinan a la perfección y cómo armonizan unos con otros aquí encontrarás una guía paso a paso.", "no. las pinturas ya vienen mezcladas y están etiquetadas con números. en el tapón de todos los tubos de pintura aparece un número pequeño. en el cuadro encontrarás los mismos números, de manera que sabrás con qué color debes pintar cada zona.", "· un lienzo de gran calidad (tamaño: 40x50 cm) · un set de pinturas acrílicas de primera calidad, con todos los colores que necesitas · 3 pinceles de nailon de gran calidad con distintas puntas, para lograr resultados excelentes", "hemos publicado un artículo sobre 9 consejos y trucos para crear el cuadro perfecto. échale un vistazo aquí.", "sobre todo en el caso de la tensión mental, es de gran ayuda desviar la atención a actividades manuales fáciles. pintar por números es una buena opción para relajarse. al pintar las zonas y concentrarte en las líneas, dejarás atrás el estrés diario y centrarás tu atención en una actividad sencilla."]}
{"question": "¿hay un valor mínimo de compra en vuestra tienda?", "answer": "no, en nuestra tienda no hay un valor mínimo de compra. todo pedido es bien recibido :)", "id": "16f9e24539bda2995c13231fbcba4711", "domain": "pintarpornumeros.es", "domain_index": 0, "negative": "si tienes otra dirección, comunícanoslo tan pronto como sea posible para que podamos cambiar la dirección de envío antes de mandar el pedido. si los artículos ya se han enviado, no es posible realizar ningún cambio.", "candidates": ["no, en nuestra tienda no hay un valor mínimo de compra. todo pedido es bien recibido :)", "como fabricamos e imprimimos los cuadros de forma personalizada, los plazos de entrega pueden variar. la mayoría de los cuadros llegan en un plazo de 2 a 3 semanas a partir de la confirmación de envío. en casos muy excepcionales podría llevar hasta 6 semanas, pero esto solo ocurre cuando se han realizado muchos pedidos de cuadros personalizados, ya que actualmente es una única diseñadora quien se encarga de tramitar cada pedido. sabemos que te encantaría tener tu pedido lo antes posible. sin embargo, como fabricamos cada pedido individualmente, el proceso puede llevar algo más de tiempo. te agradecemos tu comprensión y paciencia. p. d. un truco: si pintas a menudo cuadros de pintar por números, pide varios cuadros al mismo tiempo. de esta manera podrás pintar durante más tiempo y pedir nuevos cuadros 2 o 3 semanas antes de que hayas terminado los anteriores. así, seguramente podrás continuar pintando sin tener que interrumpir tu relajante pasatiempo. además, existe otra ventaja: si compras más de 20 cuadros, ¡serás cliente fijo y recibirás un 10% de descuento en tus siguientes pedidos!", "fabricamos tu cuadro una vez realizas el pedido y cada día recibimos un gran número de pedidos. por un lado, es toda una ventaja, ya que así nos aseguramos de que el cuadro te gustará; por otro, esto provoca que haya una gran lista de espera para la impresión de las imágenes. nuestra diseñadora se encarga de tramitar personalmente cada cuadro, lo que incrementa el tiempo de espera. actualmente pasan 7 días hasta que le entregamos tu cuadro a la empresa de reparto. ya estamos mejorando nuestras impresoras y ampliando nuestras infraestructuras para agilizar los procesos. no obstante, esto conlleva altos costes que no queremos que asumas, por lo que necesitamos algo de tiempo. te agradecemos tu comprensión y tu paciencia.", "sí, en cuanto mandemos tu pedido recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento y el enlace correspondiente. una vez se haya mandado tu pedido, también puedes realizar el seguimiento aquí con el número de pedido usando tu correo electrónico o el móvil. ten en cuenta que si das tu número de teléfono móvil en vez de tu correo electrónico, no podemos enviarte por sms el número de seguimiento por razones técnicas. solo podrás realizar un seguimiento de tu envío introduciendo los datos del pedido o utilizando el enlace anterior.", "para satisfacer la gran demanda y unificar los procesos de envío en varios lugares, enviamos la mayor parte de los cuadros tras haberlos impreso y empaquetado individualmente. por regla general, los cuadros de tu pedido se fabrican al mismo tiempo, de manera que deberías recibir los otros paquetes dentro de poco. a pesar de que enviamos varios paquetes, ¡no tendrás que hacerte cargo de los gastos de envío!", "en nuestra tienda en línea solo encontrarás artículos que tenemos en stock. artículos muy demandados, determinadas combinaciones de colores o tamaños pueden agotarse en poco tiempo, pero seguro que si buscas en nuestra colección encontrarás otro producto excepcional.", "todos los cuadros están hechos de lona al 100%. debido a la estructura de la lona, no es tan sencillo planchar los cuadros. aun así, hemos reunido algunos consejos que sin duda te serán de gran ayuda:  1. la lona se plancha mejor si está un poco húmeda. si tienes un rociador de agua, por ejemplo, puedes intentar mojar un poco el cuadro antes de plancharlo. una plancha de vapor también sería útil.2. si intentas planchar el cuadro, no lo hagas por el lado donde está el dibujo, sino siempre por el reverso.3. no pongas la plancha a máxima potencia. empieza primero por la intensidad más baja y ve subiendo poco a poco hasta que el cuadro quede liso.4. lo ideal sería que colocases tu cuadro en un bastidor de madera antes de pintarlo, para que desaparezcan las arrugas. las arrugas más pequeñas que surgen tras fijar el cuadro en el bastidor deberían desaparecer tras haberlo pintado.", "sí, además de los pinceles que vienen con cada cuadro puedes pedir aquí un amplio set de pinceles. ten en cuenta que tendrás que pagar gastos adicionales.", "a nosotros tampoco nos gustan los gastos de envío. por dicho motivo, el envío de nuestros pedidos es gratuito. además, cada envío tiene un número que te permite realizar un seguimiento.", "de momento enviamos nuestros cuadros a los siguientes países: españa, francia, bélgica, luxemburgo, suiza, austria y alemania.", "si tienes otra dirección, comunícanoslo tan pronto como sea posible para que podamos cambiar la dirección de envío antes de mandar el pedido. si los artículos ya se han enviado, no es posible realizar ningún cambio.", "por supuesto. mándanos el artículo de acuerdo con nuestra política de devolución.si quieres cambiar tu cuadro por otro, deja una nota donde indiques que se trata de un cambio. no olvides decir cuál es el nuevo artículo que quieres que te enviemos.ten en cuenta que si has pedido un cuadro de pintar por números con una foto tuya, no es posible realizar un cambio, ya que el cuadro se fabricó exclusivamente para ti y no podemos venderlo a otros clientes.", "encontrarás toda la información al respecto en nuestra política de devolución. ten en cuenta que si has pedido un cuadro de pintar por números con una foto tuya, no es posible realizar un cambio, ya que el cuadro se fabricó exclusivamente para ti y no podemos venderlo a otros clientes.", "sí, por desgracia tienes que pagar los gastos de la devolución. te enviamos los productos sin gastos de envío, por lo que también esperamos recibirlos de la misma manera. ¡te agradecemos tu comprensión! encontrarás toda la información sobre devoluciones en nuestra política de devolución.", "por desgracia no disponemos de etiquetas de devolución, por lo que debes encargarte tú mismo de escribir la dirección en el paquete. encontrarás toda la información sobre devoluciones en nuestra política de devolución.", "para que nuestro servicio de atención al cliente pueda ayudarte lo antes posible, incluye los siguientes datos: · escribe desde el mismo correo con el que has realizado tu pedido · dinos tu nombre completo · dinos el número de tu pedido · describe tu problema con el mayor detalle posible", "en un principio, era una actividad para niños, pero actualmente pintar por números fascina a gente de todas las edades por igual. da la impresión que los cuadros los ha pintado uno mismo desde cero. tanto niños como adultos disfrutan de este pasatiempo. las personas no tan creativas también pueden pintar bonitos diseños y estar orgullosas de su trabajo. ¿cuándo vas a empezar a pintar tu primer cuadro de pintar por números?", "tras elegir el diseño que prefieras en pintar por números, te enviamos el set a casa. en los cuadros en blanco aparecen delineadas las zonas que debes pintar con el color correspondiente. de esta manera, los números ya indican qué color debes emplear en cada zona del cuadro. en seguida verás cómo los colores combinan a la perfección y cómo armonizan unos con otros aquí encontrarás una guía paso a paso.", "no. las pinturas ya vienen mezcladas y están etiquetadas con números. en el tapón de todos los tubos de pintura aparece un número pequeño. en el cuadro encontrarás los mismos números, de manera que sabrás con qué color debes pintar cada zona.", "· un lienzo de gran calidad (tamaño: 40x50 cm) · un set de pinturas acrílicas de primera calidad, con todos los colores que necesitas · 3 pinceles de nailon de gran calidad con distintas puntas, para lograr resultados excelentes", "hemos publicado un artículo sobre 9 consejos y trucos para crear el cuadro perfecto. échale un vistazo aquí.", "sobre todo en el caso de la tensión mental, es de gran ayuda desviar la atención a actividades manuales fáciles. pintar por números es una buena opción para relajarse. al pintar las zonas y concentrarte en las líneas, dejarás atrás el estrés diario y centrarás tu atención en una actividad sencilla."]}
{"question": "mi dirección de entrega ha cambiado, ¿qué debo hacer?", "answer": "si tienes otra dirección, comunícanoslo tan pronto como sea posible para que podamos cambiar la dirección de envío antes de mandar el pedido. si los artículos ya se han enviado, no es posible realizar ningún cambio.", "id": "238a15bb16aeaada26a1c28cba4ff953", "domain": "pintarpornumeros.es", "domain_index": 0, "negative": "por supuesto. mándanos el artículo de acuerdo con nuestra política de devolución.si quieres cambiar tu cuadro por otro, deja una nota donde indiques que se trata de un cambio. no olvides decir cuál es el nuevo artículo que quieres que te enviemos.ten en cuenta que si has pedido un cuadro de pintar por números con una foto tuya, no es posible realizar un cambio, ya que el cuadro se fabricó exclusivamente para ti y no podemos venderlo a otros clientes.", "candidates": ["si tienes otra dirección, comunícanoslo tan pronto como sea posible para que podamos cambiar la dirección de envío antes de mandar el pedido. si los artículos ya se han enviado, no es posible realizar ningún cambio.", "como fabricamos e imprimimos los cuadros de forma personalizada, los plazos de entrega pueden variar. la mayoría de los cuadros llegan en un plazo de 2 a 3 semanas a partir de la confirmación de envío. en casos muy excepcionales podría llevar hasta 6 semanas, pero esto solo ocurre cuando se han realizado muchos pedidos de cuadros personalizados, ya que actualmente es una única diseñadora quien se encarga de tramitar cada pedido. sabemos que te encantaría tener tu pedido lo antes posible. sin embargo, como fabricamos cada pedido individualmente, el proceso puede llevar algo más de tiempo. te agradecemos tu comprensión y paciencia. p. d. un truco: si pintas a menudo cuadros de pintar por números, pide varios cuadros al mismo tiempo. de esta manera podrás pintar durante más tiempo y pedir nuevos cuadros 2 o 3 semanas antes de que hayas terminado los anteriores. así, seguramente podrás continuar pintando sin tener que interrumpir tu relajante pasatiempo. además, existe otra ventaja: si compras más de 20 cuadros, ¡serás cliente fijo y recibirás un 10% de descuento en tus siguientes pedidos!", "fabricamos tu cuadro una vez realizas el pedido y cada día recibimos un gran número de pedidos. por un lado, es toda una ventaja, ya que así nos aseguramos de que el cuadro te gustará; por otro, esto provoca que haya una gran lista de espera para la impresión de las imágenes. nuestra diseñadora se encarga de tramitar personalmente cada cuadro, lo que incrementa el tiempo de espera. actualmente pasan 7 días hasta que le entregamos tu cuadro a la empresa de reparto. ya estamos mejorando nuestras impresoras y ampliando nuestras infraestructuras para agilizar los procesos. no obstante, esto conlleva altos costes que no queremos que asumas, por lo que necesitamos algo de tiempo. te agradecemos tu comprensión y tu paciencia.", "sí, en cuanto mandemos tu pedido recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento y el enlace correspondiente. una vez se haya mandado tu pedido, también puedes realizar el seguimiento aquí con el número de pedido usando tu correo electrónico o el móvil. ten en cuenta que si das tu número de teléfono móvil en vez de tu correo electrónico, no podemos enviarte por sms el número de seguimiento por razones técnicas. solo podrás realizar un seguimiento de tu envío introduciendo los datos del pedido o utilizando el enlace anterior.", "para satisfacer la gran demanda y unificar los procesos de envío en varios lugares, enviamos la mayor parte de los cuadros tras haberlos impreso y empaquetado individualmente. por regla general, los cuadros de tu pedido se fabrican al mismo tiempo, de manera que deberías recibir los otros paquetes dentro de poco. a pesar de que enviamos varios paquetes, ¡no tendrás que hacerte cargo de los gastos de envío!", "en nuestra tienda en línea solo encontrarás artículos que tenemos en stock. artículos muy demandados, determinadas combinaciones de colores o tamaños pueden agotarse en poco tiempo, pero seguro que si buscas en nuestra colección encontrarás otro producto excepcional.", "todos los cuadros están hechos de lona al 100%. debido a la estructura de la lona, no es tan sencillo planchar los cuadros. aun así, hemos reunido algunos consejos que sin duda te serán de gran ayuda:  1. la lona se plancha mejor si está un poco húmeda. si tienes un rociador de agua, por ejemplo, puedes intentar mojar un poco el cuadro antes de plancharlo. una plancha de vapor también sería útil.2. si intentas planchar el cuadro, no lo hagas por el lado donde está el dibujo, sino siempre por el reverso.3. no pongas la plancha a máxima potencia. empieza primero por la intensidad más baja y ve subiendo poco a poco hasta que el cuadro quede liso.4. lo ideal sería que colocases tu cuadro en un bastidor de madera antes de pintarlo, para que desaparezcan las arrugas. las arrugas más pequeñas que surgen tras fijar el cuadro en el bastidor deberían desaparecer tras haberlo pintado.", "sí, además de los pinceles que vienen con cada cuadro puedes pedir aquí un amplio set de pinceles. ten en cuenta que tendrás que pagar gastos adicionales.", "a nosotros tampoco nos gustan los gastos de envío. por dicho motivo, el envío de nuestros pedidos es gratuito. además, cada envío tiene un número que te permite realizar un seguimiento.", "de momento enviamos nuestros cuadros a los siguientes países: españa, francia, bélgica, luxemburgo, suiza, austria y alemania.", "no, en nuestra tienda no hay un valor mínimo de compra. todo pedido es bien recibido :)", "por supuesto. mándanos el artículo de acuerdo con nuestra política de devolución.si quieres cambiar tu cuadro por otro, deja una nota donde indiques que se trata de un cambio. no olvides decir cuál es el nuevo artículo que quieres que te enviemos.ten en cuenta que si has pedido un cuadro de pintar por números con una foto tuya, no es posible realizar un cambio, ya que el cuadro se fabricó exclusivamente para ti y no podemos venderlo a otros clientes.", "encontrarás toda la información al respecto en nuestra política de devolución. ten en cuenta que si has pedido un cuadro de pintar por números con una foto tuya, no es posible realizar un cambio, ya que el cuadro se fabricó exclusivamente para ti y no podemos venderlo a otros clientes.", "sí, por desgracia tienes que pagar los gastos de la devolución. te enviamos los productos sin gastos de envío, por lo que también esperamos recibirlos de la misma manera. ¡te agradecemos tu comprensión! encontrarás toda la información sobre devoluciones en nuestra política de devolución.", "por desgracia no disponemos de etiquetas de devolución, por lo que debes encargarte tú mismo de escribir la dirección en el paquete. encontrarás toda la información sobre devoluciones en nuestra política de devolución.", "para que nuestro servicio de atención al cliente pueda ayudarte lo antes posible, incluye los siguientes datos: · escribe desde el mismo correo con el que has realizado tu pedido · dinos tu nombre completo · dinos el número de tu pedido · describe tu problema con el mayor detalle posible", "en un principio, era una actividad para niños, pero actualmente pintar por números fascina a gente de todas las edades por igual. da la impresión que los cuadros los ha pintado uno mismo desde cero. tanto niños como adultos disfrutan de este pasatiempo. las personas no tan creativas también pueden pintar bonitos diseños y estar orgullosas de su trabajo. ¿cuándo vas a empezar a pintar tu primer cuadro de pintar por números?", "tras elegir el diseño que prefieras en pintar por números, te enviamos el set a casa. en los cuadros en blanco aparecen delineadas las zonas que debes pintar con el color correspondiente. de esta manera, los números ya indican qué color debes emplear en cada zona del cuadro. en seguida verás cómo los colores combinan a la perfección y cómo armonizan unos con otros aquí encontrarás una guía paso a paso.", "no. las pinturas ya vienen mezcladas y están etiquetadas con números. en el tapón de todos los tubos de pintura aparece un número pequeño. en el cuadro encontrarás los mismos números, de manera que sabrás con qué color debes pintar cada zona.", "· un lienzo de gran calidad (tamaño: 40x50 cm) · un set de pinturas acrílicas de primera calidad, con todos los colores que necesitas · 3 pinceles de nailon de gran calidad con distintas puntas, para lograr resultados excelentes", "hemos publicado un artículo sobre 9 consejos y trucos para crear el cuadro perfecto. échale un vistazo aquí.", "sobre todo en el caso de la tensión mental, es de gran ayuda desviar la atención a actividades manuales fáciles. pintar por números es una buena opción para relajarse. al pintar las zonas y concentrarte en las líneas, dejarás atrás el estrés diario y centrarás tu atención en una actividad sencilla."]}
{"question": "no me gusta el cuadro que he comprado, ¿puedo cambiarlo?", "answer": "por supuesto. mándanos el artículo de acuerdo con nuestra política de devolución.si quieres cambiar tu cuadro por otro, deja una nota donde indiques que se trata de un cambio. no olvides decir cuál es el nuevo artículo que quieres que te enviemos.ten en cuenta que si has pedido un cuadro de pintar por números con una foto tuya, no es posible realizar un cambio, ya que el cuadro se fabricó exclusivamente para ti y no podemos venderlo a otros clientes.", "id": "ecb7f3787ae1ab32fc1e2fd8c62a3250", "domain": "pintarpornumeros.es", "domain_index": 0, "negative": "encontrarás toda la información al respecto en nuestra política de devolución. ten en cuenta que si has pedido un cuadro de pintar por números con una foto tuya, no es posible realizar un cambio, ya que el cuadro se fabricó exclusivamente para ti y no podemos venderlo a otros clientes.", "candidates": ["por supuesto. mándanos el artículo de acuerdo con nuestra política de devolución.si quieres cambiar tu cuadro por otro, deja una nota donde indiques que se trata de un cambio. no olvides decir cuál es el nuevo artículo que quieres que te enviemos.ten en cuenta que si has pedido un cuadro de pintar por números con una foto tuya, no es posible realizar un cambio, ya que el cuadro se fabricó exclusivamente para ti y no podemos venderlo a otros clientes.", "como fabricamos e imprimimos los cuadros de forma personalizada, los plazos de entrega pueden variar. la mayoría de los cuadros llegan en un plazo de 2 a 3 semanas a partir de la confirmación de envío. en casos muy excepcionales podría llevar hasta 6 semanas, pero esto solo ocurre cuando se han realizado muchos pedidos de cuadros personalizados, ya que actualmente es una única diseñadora quien se encarga de tramitar cada pedido. sabemos que te encantaría tener tu pedido lo antes posible. sin embargo, como fabricamos cada pedido individualmente, el proceso puede llevar algo más de tiempo. te agradecemos tu comprensión y paciencia. p. d. un truco: si pintas a menudo cuadros de pintar por números, pide varios cuadros al mismo tiempo. de esta manera podrás pintar durante más tiempo y pedir nuevos cuadros 2 o 3 semanas antes de que hayas terminado los anteriores. así, seguramente podrás continuar pintando sin tener que interrumpir tu relajante pasatiempo. además, existe otra ventaja: si compras más de 20 cuadros, ¡serás cliente fijo y recibirás un 10% de descuento en tus siguientes pedidos!", "fabricamos tu cuadro una vez realizas el pedido y cada día recibimos un gran número de pedidos. por un lado, es toda una ventaja, ya que así nos aseguramos de que el cuadro te gustará; por otro, esto provoca que haya una gran lista de espera para la impresión de las imágenes. nuestra diseñadora se encarga de tramitar personalmente cada cuadro, lo que incrementa el tiempo de espera. actualmente pasan 7 días hasta que le entregamos tu cuadro a la empresa de reparto. ya estamos mejorando nuestras impresoras y ampliando nuestras infraestructuras para agilizar los procesos. no obstante, esto conlleva altos costes que no queremos que asumas, por lo que necesitamos algo de tiempo. te agradecemos tu comprensión y tu paciencia.", "sí, en cuanto mandemos tu pedido recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento y el enlace correspondiente. una vez se haya mandado tu pedido, también puedes realizar el seguimiento aquí con el número de pedido usando tu correo electrónico o el móvil. ten en cuenta que si das tu número de teléfono móvil en vez de tu correo electrónico, no podemos enviarte por sms el número de seguimiento por razones técnicas. solo podrás realizar un seguimiento de tu envío introduciendo los datos del pedido o utilizando el enlace anterior.", "para satisfacer la gran demanda y unificar los procesos de envío en varios lugares, enviamos la mayor parte de los cuadros tras haberlos impreso y empaquetado individualmente. por regla general, los cuadros de tu pedido se fabrican al mismo tiempo, de manera que deberías recibir los otros paquetes dentro de poco. a pesar de que enviamos varios paquetes, ¡no tendrás que hacerte cargo de los gastos de envío!", "en nuestra tienda en línea solo encontrarás artículos que tenemos en stock. artículos muy demandados, determinadas combinaciones de colores o tamaños pueden agotarse en poco tiempo, pero seguro que si buscas en nuestra colección encontrarás otro producto excepcional.", "todos los cuadros están hechos de lona al 100%. debido a la estructura de la lona, no es tan sencillo planchar los cuadros. aun así, hemos reunido algunos consejos que sin duda te serán de gran ayuda:  1. la lona se plancha mejor si está un poco húmeda. si tienes un rociador de agua, por ejemplo, puedes intentar mojar un poco el cuadro antes de plancharlo. una plancha de vapor también sería útil.2. si intentas planchar el cuadro, no lo hagas por el lado donde está el dibujo, sino siempre por el reverso.3. no pongas la plancha a máxima potencia. empieza primero por la intensidad más baja y ve subiendo poco a poco hasta que el cuadro quede liso.4. lo ideal sería que colocases tu cuadro en un bastidor de madera antes de pintarlo, para que desaparezcan las arrugas. las arrugas más pequeñas que surgen tras fijar el cuadro en el bastidor deberían desaparecer tras haberlo pintado.", "sí, además de los pinceles que vienen con cada cuadro puedes pedir aquí un amplio set de pinceles. ten en cuenta que tendrás que pagar gastos adicionales.", "a nosotros tampoco nos gustan los gastos de envío. por dicho motivo, el envío de nuestros pedidos es gratuito. además, cada envío tiene un número que te permite realizar un seguimiento.", "de momento enviamos nuestros cuadros a los siguientes países: españa, francia, bélgica, luxemburgo, suiza, austria y alemania.", "no, en nuestra tienda no hay un valor mínimo de compra. todo pedido es bien recibido :)", "si tienes otra dirección, comunícanoslo tan pronto como sea posible para que podamos cambiar la dirección de envío antes de mandar el pedido. si los artículos ya se han enviado, no es posible realizar ningún cambio.", "encontrarás toda la información al respecto en nuestra política de devolución. ten en cuenta que si has pedido un cuadro de pintar por números con una foto tuya, no es posible realizar un cambio, ya que el cuadro se fabricó exclusivamente para ti y no podemos venderlo a otros clientes.", "sí, por desgracia tienes que pagar los gastos de la devolución. te enviamos los productos sin gastos de envío, por lo que también esperamos recibirlos de la misma manera. ¡te agradecemos tu comprensión! encontrarás toda la información sobre devoluciones en nuestra política de devolución.", "por desgracia no disponemos de etiquetas de devolución, por lo que debes encargarte tú mismo de escribir la dirección en el paquete. encontrarás toda la información sobre devoluciones en nuestra política de devolución.", "para que nuestro servicio de atención al cliente pueda ayudarte lo antes posible, incluye los siguientes datos: · escribe desde el mismo correo con el que has realizado tu pedido · dinos tu nombre completo · dinos el número de tu pedido · describe tu problema con el mayor detalle posible", "en un principio, era una actividad para niños, pero actualmente pintar por números fascina a gente de todas las edades por igual. da la impresión que los cuadros los ha pintado uno mismo desde cero. tanto niños como adultos disfrutan de este pasatiempo. las personas no tan creativas también pueden pintar bonitos diseños y estar orgullosas de su trabajo. ¿cuándo vas a empezar a pintar tu primer cuadro de pintar por números?", "tras elegir el diseño que prefieras en pintar por números, te enviamos el set a casa. en los cuadros en blanco aparecen delineadas las zonas que debes pintar con el color correspondiente. de esta manera, los números ya indican qué color debes emplear en cada zona del cuadro. en seguida verás cómo los colores combinan a la perfección y cómo armonizan unos con otros aquí encontrarás una guía paso a paso.", "no. las pinturas ya vienen mezcladas y están etiquetadas con números. en el tapón de todos los tubos de pintura aparece un número pequeño. en el cuadro encontrarás los mismos números, de manera que sabrás con qué color debes pintar cada zona.", "· un lienzo de gran calidad (tamaño: 40x50 cm) · un set de pinturas acrílicas de primera calidad, con todos los colores que necesitas · 3 pinceles de nailon de gran calidad con distintas puntas, para lograr resultados excelentes", "hemos publicado un artículo sobre 9 consejos y trucos para crear el cuadro perfecto. échale un vistazo aquí.", "sobre todo en el caso de la tensión mental, es de gran ayuda desviar la atención a actividades manuales fáciles. pintar por números es una buena opción para relajarse. al pintar las zonas y concentrarte en las líneas, dejarás atrás el estrés diario y centrarás tu atención en una actividad sencilla."]}
{"question": "¿cómo puede devolver un cuadro / producto que he pedido?", "answer": "encontrarás toda la información al respecto en nuestra política de devolución. ten en cuenta que si has pedido un cuadro de pintar por números con una foto tuya, no es posible realizar un cambio, ya que el cuadro se fabricó exclusivamente para ti y no podemos venderlo a otros clientes.", "id": "76eb63f1186987f747938ae12d517646", "domain": "pintarpornumeros.es", "domain_index": 0, "negative": "sí, por desgracia tienes que pagar los gastos de la devolución. te enviamos los productos sin gastos de envío, por lo que también esperamos recibirlos de la misma manera. ¡te agradecemos tu comprensión! encontrarás toda la información sobre devoluciones en nuestra política de devolución.", "candidates": ["encontrarás toda la información al respecto en nuestra política de devolución. ten en cuenta que si has pedido un cuadro de pintar por números con una foto tuya, no es posible realizar un cambio, ya que el cuadro se fabricó exclusivamente para ti y no podemos venderlo a otros clientes.", "como fabricamos e imprimimos los cuadros de forma personalizada, los plazos de entrega pueden variar. la mayoría de los cuadros llegan en un plazo de 2 a 3 semanas a partir de la confirmación de envío. en casos muy excepcionales podría llevar hasta 6 semanas, pero esto solo ocurre cuando se han realizado muchos pedidos de cuadros personalizados, ya que actualmente es una única diseñadora quien se encarga de tramitar cada pedido. sabemos que te encantaría tener tu pedido lo antes posible. sin embargo, como fabricamos cada pedido individualmente, el proceso puede llevar algo más de tiempo. te agradecemos tu comprensión y paciencia. p. d. un truco: si pintas a menudo cuadros de pintar por números, pide varios cuadros al mismo tiempo. de esta manera podrás pintar durante más tiempo y pedir nuevos cuadros 2 o 3 semanas antes de que hayas terminado los anteriores. así, seguramente podrás continuar pintando sin tener que interrumpir tu relajante pasatiempo. además, existe otra ventaja: si compras más de 20 cuadros, ¡serás cliente fijo y recibirás un 10% de descuento en tus siguientes pedidos!", "fabricamos tu cuadro una vez realizas el pedido y cada día recibimos un gran número de pedidos. por un lado, es toda una ventaja, ya que así nos aseguramos de que el cuadro te gustará; por otro, esto provoca que haya una gran lista de espera para la impresión de las imágenes. nuestra diseñadora se encarga de tramitar personalmente cada cuadro, lo que incrementa el tiempo de espera. actualmente pasan 7 días hasta que le entregamos tu cuadro a la empresa de reparto. ya estamos mejorando nuestras impresoras y ampliando nuestras infraestructuras para agilizar los procesos. no obstante, esto conlleva altos costes que no queremos que asumas, por lo que necesitamos algo de tiempo. te agradecemos tu comprensión y tu paciencia.", "sí, en cuanto mandemos tu pedido recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento y el enlace correspondiente. una vez se haya mandado tu pedido, también puedes realizar el seguimiento aquí con el número de pedido usando tu correo electrónico o el móvil. ten en cuenta que si das tu número de teléfono móvil en vez de tu correo electrónico, no podemos enviarte por sms el número de seguimiento por razones técnicas. solo podrás realizar un seguimiento de tu envío introduciendo los datos del pedido o utilizando el enlace anterior.", "para satisfacer la gran demanda y unificar los procesos de envío en varios lugares, enviamos la mayor parte de los cuadros tras haberlos impreso y empaquetado individualmente. por regla general, los cuadros de tu pedido se fabrican al mismo tiempo, de manera que deberías recibir los otros paquetes dentro de poco. a pesar de que enviamos varios paquetes, ¡no tendrás que hacerte cargo de los gastos de envío!", "en nuestra tienda en línea solo encontrarás artículos que tenemos en stock. artículos muy demandados, determinadas combinaciones de colores o tamaños pueden agotarse en poco tiempo, pero seguro que si buscas en nuestra colección encontrarás otro producto excepcional.", "todos los cuadros están hechos de lona al 100%. debido a la estructura de la lona, no es tan sencillo planchar los cuadros. aun así, hemos reunido algunos consejos que sin duda te serán de gran ayuda:  1. la lona se plancha mejor si está un poco húmeda. si tienes un rociador de agua, por ejemplo, puedes intentar mojar un poco el cuadro antes de plancharlo. una plancha de vapor también sería útil.2. si intentas planchar el cuadro, no lo hagas por el lado donde está el dibujo, sino siempre por el reverso.3. no pongas la plancha a máxima potencia. empieza primero por la intensidad más baja y ve subiendo poco a poco hasta que el cuadro quede liso.4. lo ideal sería que colocases tu cuadro en un bastidor de madera antes de pintarlo, para que desaparezcan las arrugas. las arrugas más pequeñas que surgen tras fijar el cuadro en el bastidor deberían desaparecer tras haberlo pintado.", "sí, además de los pinceles que vienen con cada cuadro puedes pedir aquí un amplio set de pinceles. ten en cuenta que tendrás que pagar gastos adicionales.", "a nosotros tampoco nos gustan los gastos de envío. por dicho motivo, el envío de nuestros pedidos es gratuito. además, cada envío tiene un número que te permite realizar un seguimiento.", "de momento enviamos nuestros cuadros a los siguientes países: españa, francia, bélgica, luxemburgo, suiza, austria y alemania.", "no, en nuestra tienda no hay un valor mínimo de compra. todo pedido es bien recibido :)", "si tienes otra dirección, comunícanoslo tan pronto como sea posible para que podamos cambiar la dirección de envío antes de mandar el pedido. si los artículos ya se han enviado, no es posible realizar ningún cambio.", "por supuesto. mándanos el artículo de acuerdo con nuestra política de devolución.si quieres cambiar tu cuadro por otro, deja una nota donde indiques que se trata de un cambio. no olvides decir cuál es el nuevo artículo que quieres que te enviemos.ten en cuenta que si has pedido un cuadro de pintar por números con una foto tuya, no es posible realizar un cambio, ya que el cuadro se fabricó exclusivamente para ti y no podemos venderlo a otros clientes.", "sí, por desgracia tienes que pagar los gastos de la devolución. te enviamos los productos sin gastos de envío, por lo que también esperamos recibirlos de la misma manera. ¡te agradecemos tu comprensión! encontrarás toda la información sobre devoluciones en nuestra política de devolución.", "por desgracia no disponemos de etiquetas de devolución, por lo que debes encargarte tú mismo de escribir la dirección en el paquete. encontrarás toda la información sobre devoluciones en nuestra política de devolución.", "para que nuestro servicio de atención al cliente pueda ayudarte lo antes posible, incluye los siguientes datos: · escribe desde el mismo correo con el que has realizado tu pedido · dinos tu nombre completo · dinos el número de tu pedido · describe tu problema con el mayor detalle posible", "en un principio, era una actividad para niños, pero actualmente pintar por números fascina a gente de todas las edades por igual. da la impresión que los cuadros los ha pintado uno mismo desde cero. tanto niños como adultos disfrutan de este pasatiempo. las personas no tan creativas también pueden pintar bonitos diseños y estar orgullosas de su trabajo. ¿cuándo vas a empezar a pintar tu primer cuadro de pintar por números?", "tras elegir el diseño que prefieras en pintar por números, te enviamos el set a casa. en los cuadros en blanco aparecen delineadas las zonas que debes pintar con el color correspondiente. de esta manera, los números ya indican qué color debes emplear en cada zona del cuadro. en seguida verás cómo los colores combinan a la perfección y cómo armonizan unos con otros aquí encontrarás una guía paso a paso.", "no. las pinturas ya vienen mezcladas y están etiquetadas con números. en el tapón de todos los tubos de pintura aparece un número pequeño. en el cuadro encontrarás los mismos números, de manera que sabrás con qué color debes pintar cada zona.", "· un lienzo de gran calidad (tamaño: 40x50 cm) · un set de pinturas acrílicas de primera calidad, con todos los colores que necesitas · 3 pinceles de nailon de gran calidad con distintas puntas, para lograr resultados excelentes", "hemos publicado un artículo sobre 9 consejos y trucos para crear el cuadro perfecto. échale un vistazo aquí.", "sobre todo en el caso de la tensión mental, es de gran ayuda desviar la atención a actividades manuales fáciles. pintar por números es una buena opción para relajarse. al pintar las zonas y concentrarte en las líneas, dejarás atrás el estrés diario y centrarás tu atención en una actividad sencilla."]}
{"question": "¿debo pagar los gastos de la devolución?", "answer": "sí, por desgracia tienes que pagar los gastos de la devolución. te enviamos los productos sin gastos de envío, por lo que también esperamos recibirlos de la misma manera. ¡te agradecemos tu comprensión! encontrarás toda la información sobre devoluciones en nuestra política de devolución.", "id": "eae0d65b610cdfddafc9e6aea9accf5e", "domain": "pintarpornumeros.es", "domain_index": 0, "negative": "por desgracia no disponemos de etiquetas de devolución, por lo que debes encargarte tú mismo de escribir la dirección en el paquete. encontrarás toda la información sobre devoluciones en nuestra política de devolución.", "candidates": ["sí, por desgracia tienes que pagar los gastos de la devolución. te enviamos los productos sin gastos de envío, por lo que también esperamos recibirlos de la misma manera. ¡te agradecemos tu comprensión! encontrarás toda la información sobre devoluciones en nuestra política de devolución.", "como fabricamos e imprimimos los cuadros de forma personalizada, los plazos de entrega pueden variar. la mayoría de los cuadros llegan en un plazo de 2 a 3 semanas a partir de la confirmación de envío. en casos muy excepcionales podría llevar hasta 6 semanas, pero esto solo ocurre cuando se han realizado muchos pedidos de cuadros personalizados, ya que actualmente es una única diseñadora quien se encarga de tramitar cada pedido. sabemos que te encantaría tener tu pedido lo antes posible. sin embargo, como fabricamos cada pedido individualmente, el proceso puede llevar algo más de tiempo. te agradecemos tu comprensión y paciencia. p. d. un truco: si pintas a menudo cuadros de pintar por números, pide varios cuadros al mismo tiempo. de esta manera podrás pintar durante más tiempo y pedir nuevos cuadros 2 o 3 semanas antes de que hayas terminado los anteriores. así, seguramente podrás continuar pintando sin tener que interrumpir tu relajante pasatiempo. además, existe otra ventaja: si compras más de 20 cuadros, ¡serás cliente fijo y recibirás un 10% de descuento en tus siguientes pedidos!", "fabricamos tu cuadro una vez realizas el pedido y cada día recibimos un gran número de pedidos. por un lado, es toda una ventaja, ya que así nos aseguramos de que el cuadro te gustará; por otro, esto provoca que haya una gran lista de espera para la impresión de las imágenes. nuestra diseñadora se encarga de tramitar personalmente cada cuadro, lo que incrementa el tiempo de espera. actualmente pasan 7 días hasta que le entregamos tu cuadro a la empresa de reparto. ya estamos mejorando nuestras impresoras y ampliando nuestras infraestructuras para agilizar los procesos. no obstante, esto conlleva altos costes que no queremos que asumas, por lo que necesitamos algo de tiempo. te agradecemos tu comprensión y tu paciencia.", "sí, en cuanto mandemos tu pedido recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento y el enlace correspondiente. una vez se haya mandado tu pedido, también puedes realizar el seguimiento aquí con el número de pedido usando tu correo electrónico o el móvil. ten en cuenta que si das tu número de teléfono móvil en vez de tu correo electrónico, no podemos enviarte por sms el número de seguimiento por razones técnicas. solo podrás realizar un seguimiento de tu envío introduciendo los datos del pedido o utilizando el enlace anterior.", "para satisfacer la gran demanda y unificar los procesos de envío en varios lugares, enviamos la mayor parte de los cuadros tras haberlos impreso y empaquetado individualmente. por regla general, los cuadros de tu pedido se fabrican al mismo tiempo, de manera que deberías recibir los otros paquetes dentro de poco. a pesar de que enviamos varios paquetes, ¡no tendrás que hacerte cargo de los gastos de envío!", "en nuestra tienda en línea solo encontrarás artículos que tenemos en stock. artículos muy demandados, determinadas combinaciones de colores o tamaños pueden agotarse en poco tiempo, pero seguro que si buscas en nuestra colección encontrarás otro producto excepcional.", "todos los cuadros están hechos de lona al 100%. debido a la estructura de la lona, no es tan sencillo planchar los cuadros. aun así, hemos reunido algunos consejos que sin duda te serán de gran ayuda:  1. la lona se plancha mejor si está un poco húmeda. si tienes un rociador de agua, por ejemplo, puedes intentar mojar un poco el cuadro antes de plancharlo. una plancha de vapor también sería útil.2. si intentas planchar el cuadro, no lo hagas por el lado donde está el dibujo, sino siempre por el reverso.3. no pongas la plancha a máxima potencia. empieza primero por la intensidad más baja y ve subiendo poco a poco hasta que el cuadro quede liso.4. lo ideal sería que colocases tu cuadro en un bastidor de madera antes de pintarlo, para que desaparezcan las arrugas. las arrugas más pequeñas que surgen tras fijar el cuadro en el bastidor deberían desaparecer tras haberlo pintado.", "sí, además de los pinceles que vienen con cada cuadro puedes pedir aquí un amplio set de pinceles. ten en cuenta que tendrás que pagar gastos adicionales.", "a nosotros tampoco nos gustan los gastos de envío. por dicho motivo, el envío de nuestros pedidos es gratuito. además, cada envío tiene un número que te permite realizar un seguimiento.", "de momento enviamos nuestros cuadros a los siguientes países: españa, francia, bélgica, luxemburgo, suiza, austria y alemania.", "no, en nuestra tienda no hay un valor mínimo de compra. todo pedido es bien recibido :)", "si tienes otra dirección, comunícanoslo tan pronto como sea posible para que podamos cambiar la dirección de envío antes de mandar el pedido. si los artículos ya se han enviado, no es posible realizar ningún cambio.", "por supuesto. mándanos el artículo de acuerdo con nuestra política de devolución.si quieres cambiar tu cuadro por otro, deja una nota donde indiques que se trata de un cambio. no olvides decir cuál es el nuevo artículo que quieres que te enviemos.ten en cuenta que si has pedido un cuadro de pintar por números con una foto tuya, no es posible realizar un cambio, ya que el cuadro se fabricó exclusivamente para ti y no podemos venderlo a otros clientes.", "encontrarás toda la información al respecto en nuestra política de devolución. ten en cuenta que si has pedido un cuadro de pintar por números con una foto tuya, no es posible realizar un cambio, ya que el cuadro se fabricó exclusivamente para ti y no podemos venderlo a otros clientes.", "por desgracia no disponemos de etiquetas de devolución, por lo que debes encargarte tú mismo de escribir la dirección en el paquete. encontrarás toda la información sobre devoluciones en nuestra política de devolución.", "para que nuestro servicio de atención al cliente pueda ayudarte lo antes posible, incluye los siguientes datos: · escribe desde el mismo correo con el que has realizado tu pedido · dinos tu nombre completo · dinos el número de tu pedido · describe tu problema con el mayor detalle posible", "en un principio, era una actividad para niños, pero actualmente pintar por números fascina a gente de todas las edades por igual. da la impresión que los cuadros los ha pintado uno mismo desde cero. tanto niños como adultos disfrutan de este pasatiempo. las personas no tan creativas también pueden pintar bonitos diseños y estar orgullosas de su trabajo. ¿cuándo vas a empezar a pintar tu primer cuadro de pintar por números?", "tras elegir el diseño que prefieras en pintar por números, te enviamos el set a casa. en los cuadros en blanco aparecen delineadas las zonas que debes pintar con el color correspondiente. de esta manera, los números ya indican qué color debes emplear en cada zona del cuadro. en seguida verás cómo los colores combinan a la perfección y cómo armonizan unos con otros aquí encontrarás una guía paso a paso.", "no. las pinturas ya vienen mezcladas y están etiquetadas con números. en el tapón de todos los tubos de pintura aparece un número pequeño. en el cuadro encontrarás los mismos números, de manera que sabrás con qué color debes pintar cada zona.", "· un lienzo de gran calidad (tamaño: 40x50 cm) · un set de pinturas acrílicas de primera calidad, con todos los colores que necesitas · 3 pinceles de nailon de gran calidad con distintas puntas, para lograr resultados excelentes", "hemos publicado un artículo sobre 9 consejos y trucos para crear el cuadro perfecto. échale un vistazo aquí.", "sobre todo en el caso de la tensión mental, es de gran ayuda desviar la atención a actividades manuales fáciles. pintar por números es una buena opción para relajarse. al pintar las zonas y concentrarte en las líneas, dejarás atrás el estrés diario y centrarás tu atención en una actividad sencilla."]}
{"question": "¿dónde consigo una etiqueta de devolución?", "answer": "por desgracia no disponemos de etiquetas de devolución, por lo que debes encargarte tú mismo de escribir la dirección en el paquete. encontrarás toda la información sobre devoluciones en nuestra política de devolución.", "id": "9ed00ba33616b2539ee984bdea3f1676", "domain": "pintarpornumeros.es", "domain_index": 0, "negative": "para que nuestro servicio de atención al cliente pueda ayudarte lo antes posible, incluye los siguientes datos: · escribe desde el mismo correo con el que has realizado tu pedido · dinos tu nombre completo · dinos el número de tu pedido · describe tu problema con el mayor detalle posible", "candidates": ["por desgracia no disponemos de etiquetas de devolución, por lo que debes encargarte tú mismo de escribir la dirección en el paquete. encontrarás toda la información sobre devoluciones en nuestra política de devolución.", "como fabricamos e imprimimos los cuadros de forma personalizada, los plazos de entrega pueden variar. la mayoría de los cuadros llegan en un plazo de 2 a 3 semanas a partir de la confirmación de envío. en casos muy excepcionales podría llevar hasta 6 semanas, pero esto solo ocurre cuando se han realizado muchos pedidos de cuadros personalizados, ya que actualmente es una única diseñadora quien se encarga de tramitar cada pedido. sabemos que te encantaría tener tu pedido lo antes posible. sin embargo, como fabricamos cada pedido individualmente, el proceso puede llevar algo más de tiempo. te agradecemos tu comprensión y paciencia. p. d. un truco: si pintas a menudo cuadros de pintar por números, pide varios cuadros al mismo tiempo. de esta manera podrás pintar durante más tiempo y pedir nuevos cuadros 2 o 3 semanas antes de que hayas terminado los anteriores. así, seguramente podrás continuar pintando sin tener que interrumpir tu relajante pasatiempo. además, existe otra ventaja: si compras más de 20 cuadros, ¡serás cliente fijo y recibirás un 10% de descuento en tus siguientes pedidos!", "fabricamos tu cuadro una vez realizas el pedido y cada día recibimos un gran número de pedidos. por un lado, es toda una ventaja, ya que así nos aseguramos de que el cuadro te gustará; por otro, esto provoca que haya una gran lista de espera para la impresión de las imágenes. nuestra diseñadora se encarga de tramitar personalmente cada cuadro, lo que incrementa el tiempo de espera. actualmente pasan 7 días hasta que le entregamos tu cuadro a la empresa de reparto. ya estamos mejorando nuestras impresoras y ampliando nuestras infraestructuras para agilizar los procesos. no obstante, esto conlleva altos costes que no queremos que asumas, por lo que necesitamos algo de tiempo. te agradecemos tu comprensión y tu paciencia.", "sí, en cuanto mandemos tu pedido recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento y el enlace correspondiente. una vez se haya mandado tu pedido, también puedes realizar el seguimiento aquí con el número de pedido usando tu correo electrónico o el móvil. ten en cuenta que si das tu número de teléfono móvil en vez de tu correo electrónico, no podemos enviarte por sms el número de seguimiento por razones técnicas. solo podrás realizar un seguimiento de tu envío introduciendo los datos del pedido o utilizando el enlace anterior.", "para satisfacer la gran demanda y unificar los procesos de envío en varios lugares, enviamos la mayor parte de los cuadros tras haberlos impreso y empaquetado individualmente. por regla general, los cuadros de tu pedido se fabrican al mismo tiempo, de manera que deberías recibir los otros paquetes dentro de poco. a pesar de que enviamos varios paquetes, ¡no tendrás que hacerte cargo de los gastos de envío!", "en nuestra tienda en línea solo encontrarás artículos que tenemos en stock. artículos muy demandados, determinadas combinaciones de colores o tamaños pueden agotarse en poco tiempo, pero seguro que si buscas en nuestra colección encontrarás otro producto excepcional.", "todos los cuadros están hechos de lona al 100%. debido a la estructura de la lona, no es tan sencillo planchar los cuadros. aun así, hemos reunido algunos consejos que sin duda te serán de gran ayuda:  1. la lona se plancha mejor si está un poco húmeda. si tienes un rociador de agua, por ejemplo, puedes intentar mojar un poco el cuadro antes de plancharlo. una plancha de vapor también sería útil.2. si intentas planchar el cuadro, no lo hagas por el lado donde está el dibujo, sino siempre por el reverso.3. no pongas la plancha a máxima potencia. empieza primero por la intensidad más baja y ve subiendo poco a poco hasta que el cuadro quede liso.4. lo ideal sería que colocases tu cuadro en un bastidor de madera antes de pintarlo, para que desaparezcan las arrugas. las arrugas más pequeñas que surgen tras fijar el cuadro en el bastidor deberían desaparecer tras haberlo pintado.", "sí, además de los pinceles que vienen con cada cuadro puedes pedir aquí un amplio set de pinceles. ten en cuenta que tendrás que pagar gastos adicionales.", "a nosotros tampoco nos gustan los gastos de envío. por dicho motivo, el envío de nuestros pedidos es gratuito. además, cada envío tiene un número que te permite realizar un seguimiento.", "de momento enviamos nuestros cuadros a los siguientes países: españa, francia, bélgica, luxemburgo, suiza, austria y alemania.", "no, en nuestra tienda no hay un valor mínimo de compra. todo pedido es bien recibido :)", "si tienes otra dirección, comunícanoslo tan pronto como sea posible para que podamos cambiar la dirección de envío antes de mandar el pedido. si los artículos ya se han enviado, no es posible realizar ningún cambio.", "por supuesto. mándanos el artículo de acuerdo con nuestra política de devolución.si quieres cambiar tu cuadro por otro, deja una nota donde indiques que se trata de un cambio. no olvides decir cuál es el nuevo artículo que quieres que te enviemos.ten en cuenta que si has pedido un cuadro de pintar por números con una foto tuya, no es posible realizar un cambio, ya que el cuadro se fabricó exclusivamente para ti y no podemos venderlo a otros clientes.", "encontrarás toda la información al respecto en nuestra política de devolución. ten en cuenta que si has pedido un cuadro de pintar por números con una foto tuya, no es posible realizar un cambio, ya que el cuadro se fabricó exclusivamente para ti y no podemos venderlo a otros clientes.", "sí, por desgracia tienes que pagar los gastos de la devolución. te enviamos los productos sin gastos de envío, por lo que también esperamos recibirlos de la misma manera. ¡te agradecemos tu comprensión! encontrarás toda la información sobre devoluciones en nuestra política de devolución.", "para que nuestro servicio de atención al cliente pueda ayudarte lo antes posible, incluye los siguientes datos: · escribe desde el mismo correo con el que has realizado tu pedido · dinos tu nombre completo · dinos el número de tu pedido · describe tu problema con el mayor detalle posible", "en un principio, era una actividad para niños, pero actualmente pintar por números fascina a gente de todas las edades por igual. da la impresión que los cuadros los ha pintado uno mismo desde cero. tanto niños como adultos disfrutan de este pasatiempo. las personas no tan creativas también pueden pintar bonitos diseños y estar orgullosas de su trabajo. ¿cuándo vas a empezar a pintar tu primer cuadro de pintar por números?", "tras elegir el diseño que prefieras en pintar por números, te enviamos el set a casa. en los cuadros en blanco aparecen delineadas las zonas que debes pintar con el color correspondiente. de esta manera, los números ya indican qué color debes emplear en cada zona del cuadro. en seguida verás cómo los colores combinan a la perfección y cómo armonizan unos con otros aquí encontrarás una guía paso a paso.", "no. las pinturas ya vienen mezcladas y están etiquetadas con números. en el tapón de todos los tubos de pintura aparece un número pequeño. en el cuadro encontrarás los mismos números, de manera que sabrás con qué color debes pintar cada zona.", "· un lienzo de gran calidad (tamaño: 40x50 cm) · un set de pinturas acrílicas de primera calidad, con todos los colores que necesitas · 3 pinceles de nailon de gran calidad con distintas puntas, para lograr resultados excelentes", "hemos publicado un artículo sobre 9 consejos y trucos para crear el cuadro perfecto. échale un vistazo aquí.", "sobre todo en el caso de la tensión mental, es de gran ayuda desviar la atención a actividades manuales fáciles. pintar por números es una buena opción para relajarse. al pintar las zonas y concentrarte en las líneas, dejarás atrás el estrés diario y centrarás tu atención en una actividad sencilla."]}
{"question": "¿qué información debo incluir al contactar con el servicio de atención al cliente?", "answer": "para que nuestro servicio de atención al cliente pueda ayudarte lo antes posible, incluye los siguientes datos: · escribe desde el mismo correo con el que has realizado tu pedido · dinos tu nombre completo · dinos el número de tu pedido · describe tu problema con el mayor detalle posible", "id": "fe7e29ad4b3d411a82fe97f0cc1a4ed7", "domain": "pintarpornumeros.es", "domain_index": 0, "negative": "en un principio, era una actividad para niños, pero actualmente pintar por números fascina a gente de todas las edades por igual. da la impresión que los cuadros los ha pintado uno mismo desde cero. tanto niños como adultos disfrutan de este pasatiempo. las personas no tan creativas también pueden pintar bonitos diseños y estar orgullosas de su trabajo. ¿cuándo vas a empezar a pintar tu primer cuadro de pintar por números?", "candidates": ["para que nuestro servicio de atención al cliente pueda ayudarte lo antes posible, incluye los siguientes datos: · escribe desde el mismo correo con el que has realizado tu pedido · dinos tu nombre completo · dinos el número de tu pedido · describe tu problema con el mayor detalle posible", "como fabricamos e imprimimos los cuadros de forma personalizada, los plazos de entrega pueden variar. la mayoría de los cuadros llegan en un plazo de 2 a 3 semanas a partir de la confirmación de envío. en casos muy excepcionales podría llevar hasta 6 semanas, pero esto solo ocurre cuando se han realizado muchos pedidos de cuadros personalizados, ya que actualmente es una única diseñadora quien se encarga de tramitar cada pedido. sabemos que te encantaría tener tu pedido lo antes posible. sin embargo, como fabricamos cada pedido individualmente, el proceso puede llevar algo más de tiempo. te agradecemos tu comprensión y paciencia. p. d. un truco: si pintas a menudo cuadros de pintar por números, pide varios cuadros al mismo tiempo. de esta manera podrás pintar durante más tiempo y pedir nuevos cuadros 2 o 3 semanas antes de que hayas terminado los anteriores. así, seguramente podrás continuar pintando sin tener que interrumpir tu relajante pasatiempo. además, existe otra ventaja: si compras más de 20 cuadros, ¡serás cliente fijo y recibirás un 10% de descuento en tus siguientes pedidos!", "fabricamos tu cuadro una vez realizas el pedido y cada día recibimos un gran número de pedidos. por un lado, es toda una ventaja, ya que así nos aseguramos de que el cuadro te gustará; por otro, esto provoca que haya una gran lista de espera para la impresión de las imágenes. nuestra diseñadora se encarga de tramitar personalmente cada cuadro, lo que incrementa el tiempo de espera. actualmente pasan 7 días hasta que le entregamos tu cuadro a la empresa de reparto. ya estamos mejorando nuestras impresoras y ampliando nuestras infraestructuras para agilizar los procesos. no obstante, esto conlleva altos costes que no queremos que asumas, por lo que necesitamos algo de tiempo. te agradecemos tu comprensión y tu paciencia.", "sí, en cuanto mandemos tu pedido recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento y el enlace correspondiente. una vez se haya mandado tu pedido, también puedes realizar el seguimiento aquí con el número de pedido usando tu correo electrónico o el móvil. ten en cuenta que si das tu número de teléfono móvil en vez de tu correo electrónico, no podemos enviarte por sms el número de seguimiento por razones técnicas. solo podrás realizar un seguimiento de tu envío introduciendo los datos del pedido o utilizando el enlace anterior.", "para satisfacer la gran demanda y unificar los procesos de envío en varios lugares, enviamos la mayor parte de los cuadros tras haberlos impreso y empaquetado individualmente. por regla general, los cuadros de tu pedido se fabrican al mismo tiempo, de manera que deberías recibir los otros paquetes dentro de poco. a pesar de que enviamos varios paquetes, ¡no tendrás que hacerte cargo de los gastos de envío!", "en nuestra tienda en línea solo encontrarás artículos que tenemos en stock. artículos muy demandados, determinadas combinaciones de colores o tamaños pueden agotarse en poco tiempo, pero seguro que si buscas en nuestra colección encontrarás otro producto excepcional.", "todos los cuadros están hechos de lona al 100%. debido a la estructura de la lona, no es tan sencillo planchar los cuadros. aun así, hemos reunido algunos consejos que sin duda te serán de gran ayuda:  1. la lona se plancha mejor si está un poco húmeda. si tienes un rociador de agua, por ejemplo, puedes intentar mojar un poco el cuadro antes de plancharlo. una plancha de vapor también sería útil.2. si intentas planchar el cuadro, no lo hagas por el lado donde está el dibujo, sino siempre por el reverso.3. no pongas la plancha a máxima potencia. empieza primero por la intensidad más baja y ve subiendo poco a poco hasta que el cuadro quede liso.4. lo ideal sería que colocases tu cuadro en un bastidor de madera antes de pintarlo, para que desaparezcan las arrugas. las arrugas más pequeñas que surgen tras fijar el cuadro en el bastidor deberían desaparecer tras haberlo pintado.", "sí, además de los pinceles que vienen con cada cuadro puedes pedir aquí un amplio set de pinceles. ten en cuenta que tendrás que pagar gastos adicionales.", "a nosotros tampoco nos gustan los gastos de envío. por dicho motivo, el envío de nuestros pedidos es gratuito. además, cada envío tiene un número que te permite realizar un seguimiento.", "de momento enviamos nuestros cuadros a los siguientes países: españa, francia, bélgica, luxemburgo, suiza, austria y alemania.", "no, en nuestra tienda no hay un valor mínimo de compra. todo pedido es bien recibido :)", "si tienes otra dirección, comunícanoslo tan pronto como sea posible para que podamos cambiar la dirección de envío antes de mandar el pedido. si los artículos ya se han enviado, no es posible realizar ningún cambio.", "por supuesto. mándanos el artículo de acuerdo con nuestra política de devolución.si quieres cambiar tu cuadro por otro, deja una nota donde indiques que se trata de un cambio. no olvides decir cuál es el nuevo artículo que quieres que te enviemos.ten en cuenta que si has pedido un cuadro de pintar por números con una foto tuya, no es posible realizar un cambio, ya que el cuadro se fabricó exclusivamente para ti y no podemos venderlo a otros clientes.", "encontrarás toda la información al respecto en nuestra política de devolución. ten en cuenta que si has pedido un cuadro de pintar por números con una foto tuya, no es posible realizar un cambio, ya que el cuadro se fabricó exclusivamente para ti y no podemos venderlo a otros clientes.", "sí, por desgracia tienes que pagar los gastos de la devolución. te enviamos los productos sin gastos de envío, por lo que también esperamos recibirlos de la misma manera. ¡te agradecemos tu comprensión! encontrarás toda la información sobre devoluciones en nuestra política de devolución.", "por desgracia no disponemos de etiquetas de devolución, por lo que debes encargarte tú mismo de escribir la dirección en el paquete. encontrarás toda la información sobre devoluciones en nuestra política de devolución.", "en un principio, era una actividad para niños, pero actualmente pintar por números fascina a gente de todas las edades por igual. da la impresión que los cuadros los ha pintado uno mismo desde cero. tanto niños como adultos disfrutan de este pasatiempo. las personas no tan creativas también pueden pintar bonitos diseños y estar orgullosas de su trabajo. ¿cuándo vas a empezar a pintar tu primer cuadro de pintar por números?", "tras elegir el diseño que prefieras en pintar por números, te enviamos el set a casa. en los cuadros en blanco aparecen delineadas las zonas que debes pintar con el color correspondiente. de esta manera, los números ya indican qué color debes emplear en cada zona del cuadro. en seguida verás cómo los colores combinan a la perfección y cómo armonizan unos con otros aquí encontrarás una guía paso a paso.", "no. las pinturas ya vienen mezcladas y están etiquetadas con números. en el tapón de todos los tubos de pintura aparece un número pequeño. en el cuadro encontrarás los mismos números, de manera que sabrás con qué color debes pintar cada zona.", "· un lienzo de gran calidad (tamaño: 40x50 cm) · un set de pinturas acrílicas de primera calidad, con todos los colores que necesitas · 3 pinceles de nailon de gran calidad con distintas puntas, para lograr resultados excelentes", "hemos publicado un artículo sobre 9 consejos y trucos para crear el cuadro perfecto. échale un vistazo aquí.", "sobre todo en el caso de la tensión mental, es de gran ayuda desviar la atención a actividades manuales fáciles. pintar por números es una buena opción para relajarse. al pintar las zonas y concentrarte en las líneas, dejarás atrás el estrés diario y centrarás tu atención en una actividad sencilla."]}
{"question": "¿para quién está pensado pintar por números?", "answer": "en un principio, era una actividad para niños, pero actualmente pintar por números fascina a gente de todas las edades por igual. da la impresión que los cuadros los ha pintado uno mismo desde cero. tanto niños como adultos disfrutan de este pasatiempo. las personas no tan creativas también pueden pintar bonitos diseños y estar orgullosas de su trabajo. ¿cuándo vas a empezar a pintar tu primer cuadro de pintar por números?", "id": "7fbf3c18c9e7aceafcedf2a89a3dcf3f", "domain": "pintarpornumeros.es", "domain_index": 0, "negative": "tras elegir el diseño que prefieras en pintar por números, te enviamos el set a casa. en los cuadros en blanco aparecen delineadas las zonas que debes pintar con el color correspondiente. de esta manera, los números ya indican qué color debes emplear en cada zona del cuadro. en seguida verás cómo los colores combinan a la perfección y cómo armonizan unos con otros aquí encontrarás una guía paso a paso.", "candidates": ["en un principio, era una actividad para niños, pero actualmente pintar por números fascina a gente de todas las edades por igual. da la impresión que los cuadros los ha pintado uno mismo desde cero. tanto niños como adultos disfrutan de este pasatiempo. las personas no tan creativas también pueden pintar bonitos diseños y estar orgullosas de su trabajo. ¿cuándo vas a empezar a pintar tu primer cuadro de pintar por números?", "como fabricamos e imprimimos los cuadros de forma personalizada, los plazos de entrega pueden variar. la mayoría de los cuadros llegan en un plazo de 2 a 3 semanas a partir de la confirmación de envío. en casos muy excepcionales podría llevar hasta 6 semanas, pero esto solo ocurre cuando se han realizado muchos pedidos de cuadros personalizados, ya que actualmente es una única diseñadora quien se encarga de tramitar cada pedido. sabemos que te encantaría tener tu pedido lo antes posible. sin embargo, como fabricamos cada pedido individualmente, el proceso puede llevar algo más de tiempo. te agradecemos tu comprensión y paciencia. p. d. un truco: si pintas a menudo cuadros de pintar por números, pide varios cuadros al mismo tiempo. de esta manera podrás pintar durante más tiempo y pedir nuevos cuadros 2 o 3 semanas antes de que hayas terminado los anteriores. así, seguramente podrás continuar pintando sin tener que interrumpir tu relajante pasatiempo. además, existe otra ventaja: si compras más de 20 cuadros, ¡serás cliente fijo y recibirás un 10% de descuento en tus siguientes pedidos!", "fabricamos tu cuadro una vez realizas el pedido y cada día recibimos un gran número de pedidos. por un lado, es toda una ventaja, ya que así nos aseguramos de que el cuadro te gustará; por otro, esto provoca que haya una gran lista de espera para la impresión de las imágenes. nuestra diseñadora se encarga de tramitar personalmente cada cuadro, lo que incrementa el tiempo de espera. actualmente pasan 7 días hasta que le entregamos tu cuadro a la empresa de reparto. ya estamos mejorando nuestras impresoras y ampliando nuestras infraestructuras para agilizar los procesos. no obstante, esto conlleva altos costes que no queremos que asumas, por lo que necesitamos algo de tiempo. te agradecemos tu comprensión y tu paciencia.", "sí, en cuanto mandemos tu pedido recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento y el enlace correspondiente. una vez se haya mandado tu pedido, también puedes realizar el seguimiento aquí con el número de pedido usando tu correo electrónico o el móvil. ten en cuenta que si das tu número de teléfono móvil en vez de tu correo electrónico, no podemos enviarte por sms el número de seguimiento por razones técnicas. solo podrás realizar un seguimiento de tu envío introduciendo los datos del pedido o utilizando el enlace anterior.", "para satisfacer la gran demanda y unificar los procesos de envío en varios lugares, enviamos la mayor parte de los cuadros tras haberlos impreso y empaquetado individualmente. por regla general, los cuadros de tu pedido se fabrican al mismo tiempo, de manera que deberías recibir los otros paquetes dentro de poco. a pesar de que enviamos varios paquetes, ¡no tendrás que hacerte cargo de los gastos de envío!", "en nuestra tienda en línea solo encontrarás artículos que tenemos en stock. artículos muy demandados, determinadas combinaciones de colores o tamaños pueden agotarse en poco tiempo, pero seguro que si buscas en nuestra colección encontrarás otro producto excepcional.", "todos los cuadros están hechos de lona al 100%. debido a la estructura de la lona, no es tan sencillo planchar los cuadros. aun así, hemos reunido algunos consejos que sin duda te serán de gran ayuda:  1. la lona se plancha mejor si está un poco húmeda. si tienes un rociador de agua, por ejemplo, puedes intentar mojar un poco el cuadro antes de plancharlo. una plancha de vapor también sería útil.2. si intentas planchar el cuadro, no lo hagas por el lado donde está el dibujo, sino siempre por el reverso.3. no pongas la plancha a máxima potencia. empieza primero por la intensidad más baja y ve subiendo poco a poco hasta que el cuadro quede liso.4. lo ideal sería que colocases tu cuadro en un bastidor de madera antes de pintarlo, para que desaparezcan las arrugas. las arrugas más pequeñas que surgen tras fijar el cuadro en el bastidor deberían desaparecer tras haberlo pintado.", "sí, además de los pinceles que vienen con cada cuadro puedes pedir aquí un amplio set de pinceles. ten en cuenta que tendrás que pagar gastos adicionales.", "a nosotros tampoco nos gustan los gastos de envío. por dicho motivo, el envío de nuestros pedidos es gratuito. además, cada envío tiene un número que te permite realizar un seguimiento.", "de momento enviamos nuestros cuadros a los siguientes países: españa, francia, bélgica, luxemburgo, suiza, austria y alemania.", "no, en nuestra tienda no hay un valor mínimo de compra. todo pedido es bien recibido :)", "si tienes otra dirección, comunícanoslo tan pronto como sea posible para que podamos cambiar la dirección de envío antes de mandar el pedido. si los artículos ya se han enviado, no es posible realizar ningún cambio.", "por supuesto. mándanos el artículo de acuerdo con nuestra política de devolución.si quieres cambiar tu cuadro por otro, deja una nota donde indiques que se trata de un cambio. no olvides decir cuál es el nuevo artículo que quieres que te enviemos.ten en cuenta que si has pedido un cuadro de pintar por números con una foto tuya, no es posible realizar un cambio, ya que el cuadro se fabricó exclusivamente para ti y no podemos venderlo a otros clientes.", "encontrarás toda la información al respecto en nuestra política de devolución. ten en cuenta que si has pedido un cuadro de pintar por números con una foto tuya, no es posible realizar un cambio, ya que el cuadro se fabricó exclusivamente para ti y no podemos venderlo a otros clientes.", "sí, por desgracia tienes que pagar los gastos de la devolución. te enviamos los productos sin gastos de envío, por lo que también esperamos recibirlos de la misma manera. ¡te agradecemos tu comprensión! encontrarás toda la información sobre devoluciones en nuestra política de devolución.", "por desgracia no disponemos de etiquetas de devolución, por lo que debes encargarte tú mismo de escribir la dirección en el paquete. encontrarás toda la información sobre devoluciones en nuestra política de devolución.", "para que nuestro servicio de atención al cliente pueda ayudarte lo antes posible, incluye los siguientes datos: · escribe desde el mismo correo con el que has realizado tu pedido · dinos tu nombre completo · dinos el número de tu pedido · describe tu problema con el mayor detalle posible", "tras elegir el diseño que prefieras en pintar por números, te enviamos el set a casa. en los cuadros en blanco aparecen delineadas las zonas que debes pintar con el color correspondiente. de esta manera, los números ya indican qué color debes emplear en cada zona del cuadro. en seguida verás cómo los colores combinan a la perfección y cómo armonizan unos con otros aquí encontrarás una guía paso a paso.", "no. las pinturas ya vienen mezcladas y están etiquetadas con números. en el tapón de todos los tubos de pintura aparece un número pequeño. en el cuadro encontrarás los mismos números, de manera que sabrás con qué color debes pintar cada zona.", "· un lienzo de gran calidad (tamaño: 40x50 cm) · un set de pinturas acrílicas de primera calidad, con todos los colores que necesitas · 3 pinceles de nailon de gran calidad con distintas puntas, para lograr resultados excelentes", "hemos publicado un artículo sobre 9 consejos y trucos para crear el cuadro perfecto. échale un vistazo aquí.", "sobre todo en el caso de la tensión mental, es de gran ayuda desviar la atención a actividades manuales fáciles. pintar por números es una buena opción para relajarse. al pintar las zonas y concentrarte en las líneas, dejarás atrás el estrés diario y centrarás tu atención en una actividad sencilla."]}
{"question": "¿cómo funciona pintar por números?", "answer": "tras elegir el diseño que prefieras en pintar por números, te enviamos el set a casa. en los cuadros en blanco aparecen delineadas las zonas que debes pintar con el color correspondiente. de esta manera, los números ya indican qué color debes emplear en cada zona del cuadro. en seguida verás cómo los colores combinan a la perfección y cómo armonizan unos con otros aquí encontrarás una guía paso a paso.", "id": "2e979c484d88811e2f6415d0d220abde", "domain": "pintarpornumeros.es", "domain_index": 0, "negative": "no. las pinturas ya vienen mezcladas y están etiquetadas con números. en el tapón de todos los tubos de pintura aparece un número pequeño. en el cuadro encontrarás los mismos números, de manera que sabrás con qué color debes pintar cada zona.", "candidates": ["tras elegir el diseño que prefieras en pintar por números, te enviamos el set a casa. en los cuadros en blanco aparecen delineadas las zonas que debes pintar con el color correspondiente. de esta manera, los números ya indican qué color debes emplear en cada zona del cuadro. en seguida verás cómo los colores combinan a la perfección y cómo armonizan unos con otros aquí encontrarás una guía paso a paso.", "como fabricamos e imprimimos los cuadros de forma personalizada, los plazos de entrega pueden variar. la mayoría de los cuadros llegan en un plazo de 2 a 3 semanas a partir de la confirmación de envío. en casos muy excepcionales podría llevar hasta 6 semanas, pero esto solo ocurre cuando se han realizado muchos pedidos de cuadros personalizados, ya que actualmente es una única diseñadora quien se encarga de tramitar cada pedido. sabemos que te encantaría tener tu pedido lo antes posible. sin embargo, como fabricamos cada pedido individualmente, el proceso puede llevar algo más de tiempo. te agradecemos tu comprensión y paciencia. p. d. un truco: si pintas a menudo cuadros de pintar por números, pide varios cuadros al mismo tiempo. de esta manera podrás pintar durante más tiempo y pedir nuevos cuadros 2 o 3 semanas antes de que hayas terminado los anteriores. así, seguramente podrás continuar pintando sin tener que interrumpir tu relajante pasatiempo. además, existe otra ventaja: si compras más de 20 cuadros, ¡serás cliente fijo y recibirás un 10% de descuento en tus siguientes pedidos!", "fabricamos tu cuadro una vez realizas el pedido y cada día recibimos un gran número de pedidos. por un lado, es toda una ventaja, ya que así nos aseguramos de que el cuadro te gustará; por otro, esto provoca que haya una gran lista de espera para la impresión de las imágenes. nuestra diseñadora se encarga de tramitar personalmente cada cuadro, lo que incrementa el tiempo de espera. actualmente pasan 7 días hasta que le entregamos tu cuadro a la empresa de reparto. ya estamos mejorando nuestras impresoras y ampliando nuestras infraestructuras para agilizar los procesos. no obstante, esto conlleva altos costes que no queremos que asumas, por lo que necesitamos algo de tiempo. te agradecemos tu comprensión y tu paciencia.", "sí, en cuanto mandemos tu pedido recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento y el enlace correspondiente. una vez se haya mandado tu pedido, también puedes realizar el seguimiento aquí con el número de pedido usando tu correo electrónico o el móvil. ten en cuenta que si das tu número de teléfono móvil en vez de tu correo electrónico, no podemos enviarte por sms el número de seguimiento por razones técnicas. solo podrás realizar un seguimiento de tu envío introduciendo los datos del pedido o utilizando el enlace anterior.", "para satisfacer la gran demanda y unificar los procesos de envío en varios lugares, enviamos la mayor parte de los cuadros tras haberlos impreso y empaquetado individualmente. por regla general, los cuadros de tu pedido se fabrican al mismo tiempo, de manera que deberías recibir los otros paquetes dentro de poco. a pesar de que enviamos varios paquetes, ¡no tendrás que hacerte cargo de los gastos de envío!", "en nuestra tienda en línea solo encontrarás artículos que tenemos en stock. artículos muy demandados, determinadas combinaciones de colores o tamaños pueden agotarse en poco tiempo, pero seguro que si buscas en nuestra colección encontrarás otro producto excepcional.", "todos los cuadros están hechos de lona al 100%. debido a la estructura de la lona, no es tan sencillo planchar los cuadros. aun así, hemos reunido algunos consejos que sin duda te serán de gran ayuda:  1. la lona se plancha mejor si está un poco húmeda. si tienes un rociador de agua, por ejemplo, puedes intentar mojar un poco el cuadro antes de plancharlo. una plancha de vapor también sería útil.2. si intentas planchar el cuadro, no lo hagas por el lado donde está el dibujo, sino siempre por el reverso.3. no pongas la plancha a máxima potencia. empieza primero por la intensidad más baja y ve subiendo poco a poco hasta que el cuadro quede liso.4. lo ideal sería que colocases tu cuadro en un bastidor de madera antes de pintarlo, para que desaparezcan las arrugas. las arrugas más pequeñas que surgen tras fijar el cuadro en el bastidor deberían desaparecer tras haberlo pintado.", "sí, además de los pinceles que vienen con cada cuadro puedes pedir aquí un amplio set de pinceles. ten en cuenta que tendrás que pagar gastos adicionales.", "a nosotros tampoco nos gustan los gastos de envío. por dicho motivo, el envío de nuestros pedidos es gratuito. además, cada envío tiene un número que te permite realizar un seguimiento.", "de momento enviamos nuestros cuadros a los siguientes países: españa, francia, bélgica, luxemburgo, suiza, austria y alemania.", "no, en nuestra tienda no hay un valor mínimo de compra. todo pedido es bien recibido :)", "si tienes otra dirección, comunícanoslo tan pronto como sea posible para que podamos cambiar la dirección de envío antes de mandar el pedido. si los artículos ya se han enviado, no es posible realizar ningún cambio.", "por supuesto. mándanos el artículo de acuerdo con nuestra política de devolución.si quieres cambiar tu cuadro por otro, deja una nota donde indiques que se trata de un cambio. no olvides decir cuál es el nuevo artículo que quieres que te enviemos.ten en cuenta que si has pedido un cuadro de pintar por números con una foto tuya, no es posible realizar un cambio, ya que el cuadro se fabricó exclusivamente para ti y no podemos venderlo a otros clientes.", "encontrarás toda la información al respecto en nuestra política de devolución. ten en cuenta que si has pedido un cuadro de pintar por números con una foto tuya, no es posible realizar un cambio, ya que el cuadro se fabricó exclusivamente para ti y no podemos venderlo a otros clientes.", "sí, por desgracia tienes que pagar los gastos de la devolución. te enviamos los productos sin gastos de envío, por lo que también esperamos recibirlos de la misma manera. ¡te agradecemos tu comprensión! encontrarás toda la información sobre devoluciones en nuestra política de devolución.", "por desgracia no disponemos de etiquetas de devolución, por lo que debes encargarte tú mismo de escribir la dirección en el paquete. encontrarás toda la información sobre devoluciones en nuestra política de devolución.", "para que nuestro servicio de atención al cliente pueda ayudarte lo antes posible, incluye los siguientes datos: · escribe desde el mismo correo con el que has realizado tu pedido · dinos tu nombre completo · dinos el número de tu pedido · describe tu problema con el mayor detalle posible", "en un principio, era una actividad para niños, pero actualmente pintar por números fascina a gente de todas las edades por igual. da la impresión que los cuadros los ha pintado uno mismo desde cero. tanto niños como adultos disfrutan de este pasatiempo. las personas no tan creativas también pueden pintar bonitos diseños y estar orgullosas de su trabajo. ¿cuándo vas a empezar a pintar tu primer cuadro de pintar por números?", "no. las pinturas ya vienen mezcladas y están etiquetadas con números. en el tapón de todos los tubos de pintura aparece un número pequeño. en el cuadro encontrarás los mismos números, de manera que sabrás con qué color debes pintar cada zona.", "· un lienzo de gran calidad (tamaño: 40x50 cm) · un set de pinturas acrílicas de primera calidad, con todos los colores que necesitas · 3 pinceles de nailon de gran calidad con distintas puntas, para lograr resultados excelentes", "hemos publicado un artículo sobre 9 consejos y trucos para crear el cuadro perfecto. échale un vistazo aquí.", "sobre todo en el caso de la tensión mental, es de gran ayuda desviar la atención a actividades manuales fáciles. pintar por números es una buena opción para relajarse. al pintar las zonas y concentrarte en las líneas, dejarás atrás el estrés diario y centrarás tu atención en una actividad sencilla."]}
{"question": "¿tengo que mezclar las pinturas?", "answer": "no. las pinturas ya vienen mezcladas y están etiquetadas con números. en el tapón de todos los tubos de pintura aparece un número pequeño. en el cuadro encontrarás los mismos números, de manera que sabrás con qué color debes pintar cada zona.", "id": "dee6f804b25c4287181b8703dbe62911", "domain": "pintarpornumeros.es", "domain_index": 0, "negative": "· un lienzo de gran calidad (tamaño: 40x50 cm) · un set de pinturas acrílicas de primera calidad, con todos los colores que necesitas · 3 pinceles de nailon de gran calidad con distintas puntas, para lograr resultados excelentes", "candidates": ["no. las pinturas ya vienen mezcladas y están etiquetadas con números. en el tapón de todos los tubos de pintura aparece un número pequeño. en el cuadro encontrarás los mismos números, de manera que sabrás con qué color debes pintar cada zona.", "como fabricamos e imprimimos los cuadros de forma personalizada, los plazos de entrega pueden variar. la mayoría de los cuadros llegan en un plazo de 2 a 3 semanas a partir de la confirmación de envío. en casos muy excepcionales podría llevar hasta 6 semanas, pero esto solo ocurre cuando se han realizado muchos pedidos de cuadros personalizados, ya que actualmente es una única diseñadora quien se encarga de tramitar cada pedido. sabemos que te encantaría tener tu pedido lo antes posible. sin embargo, como fabricamos cada pedido individualmente, el proceso puede llevar algo más de tiempo. te agradecemos tu comprensión y paciencia. p. d. un truco: si pintas a menudo cuadros de pintar por números, pide varios cuadros al mismo tiempo. de esta manera podrás pintar durante más tiempo y pedir nuevos cuadros 2 o 3 semanas antes de que hayas terminado los anteriores. así, seguramente podrás continuar pintando sin tener que interrumpir tu relajante pasatiempo. además, existe otra ventaja: si compras más de 20 cuadros, ¡serás cliente fijo y recibirás un 10% de descuento en tus siguientes pedidos!", "fabricamos tu cuadro una vez realizas el pedido y cada día recibimos un gran número de pedidos. por un lado, es toda una ventaja, ya que así nos aseguramos de que el cuadro te gustará; por otro, esto provoca que haya una gran lista de espera para la impresión de las imágenes. nuestra diseñadora se encarga de tramitar personalmente cada cuadro, lo que incrementa el tiempo de espera. actualmente pasan 7 días hasta que le entregamos tu cuadro a la empresa de reparto. ya estamos mejorando nuestras impresoras y ampliando nuestras infraestructuras para agilizar los procesos. no obstante, esto conlleva altos costes que no queremos que asumas, por lo que necesitamos algo de tiempo. te agradecemos tu comprensión y tu paciencia.", "sí, en cuanto mandemos tu pedido recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento y el enlace correspondiente. una vez se haya mandado tu pedido, también puedes realizar el seguimiento aquí con el número de pedido usando tu correo electrónico o el móvil. ten en cuenta que si das tu número de teléfono móvil en vez de tu correo electrónico, no podemos enviarte por sms el número de seguimiento por razones técnicas. solo podrás realizar un seguimiento de tu envío introduciendo los datos del pedido o utilizando el enlace anterior.", "para satisfacer la gran demanda y unificar los procesos de envío en varios lugares, enviamos la mayor parte de los cuadros tras haberlos impreso y empaquetado individualmente. por regla general, los cuadros de tu pedido se fabrican al mismo tiempo, de manera que deberías recibir los otros paquetes dentro de poco. a pesar de que enviamos varios paquetes, ¡no tendrás que hacerte cargo de los gastos de envío!", "en nuestra tienda en línea solo encontrarás artículos que tenemos en stock. artículos muy demandados, determinadas combinaciones de colores o tamaños pueden agotarse en poco tiempo, pero seguro que si buscas en nuestra colección encontrarás otro producto excepcional.", "todos los cuadros están hechos de lona al 100%. debido a la estructura de la lona, no es tan sencillo planchar los cuadros. aun así, hemos reunido algunos consejos que sin duda te serán de gran ayuda:  1. la lona se plancha mejor si está un poco húmeda. si tienes un rociador de agua, por ejemplo, puedes intentar mojar un poco el cuadro antes de plancharlo. una plancha de vapor también sería útil.2. si intentas planchar el cuadro, no lo hagas por el lado donde está el dibujo, sino siempre por el reverso.3. no pongas la plancha a máxima potencia. empieza primero por la intensidad más baja y ve subiendo poco a poco hasta que el cuadro quede liso.4. lo ideal sería que colocases tu cuadro en un bastidor de madera antes de pintarlo, para que desaparezcan las arrugas. las arrugas más pequeñas que surgen tras fijar el cuadro en el bastidor deberían desaparecer tras haberlo pintado.", "sí, además de los pinceles que vienen con cada cuadro puedes pedir aquí un amplio set de pinceles. ten en cuenta que tendrás que pagar gastos adicionales.", "a nosotros tampoco nos gustan los gastos de envío. por dicho motivo, el envío de nuestros pedidos es gratuito. además, cada envío tiene un número que te permite realizar un seguimiento.", "de momento enviamos nuestros cuadros a los siguientes países: españa, francia, bélgica, luxemburgo, suiza, austria y alemania.", "no, en nuestra tienda no hay un valor mínimo de compra. todo pedido es bien recibido :)", "si tienes otra dirección, comunícanoslo tan pronto como sea posible para que podamos cambiar la dirección de envío antes de mandar el pedido. si los artículos ya se han enviado, no es posible realizar ningún cambio.", "por supuesto. mándanos el artículo de acuerdo con nuestra política de devolución.si quieres cambiar tu cuadro por otro, deja una nota donde indiques que se trata de un cambio. no olvides decir cuál es el nuevo artículo que quieres que te enviemos.ten en cuenta que si has pedido un cuadro de pintar por números con una foto tuya, no es posible realizar un cambio, ya que el cuadro se fabricó exclusivamente para ti y no podemos venderlo a otros clientes.", "encontrarás toda la información al respecto en nuestra política de devolución. ten en cuenta que si has pedido un cuadro de pintar por números con una foto tuya, no es posible realizar un cambio, ya que el cuadro se fabricó exclusivamente para ti y no podemos venderlo a otros clientes.", "sí, por desgracia tienes que pagar los gastos de la devolución. te enviamos los productos sin gastos de envío, por lo que también esperamos recibirlos de la misma manera. ¡te agradecemos tu comprensión! encontrarás toda la información sobre devoluciones en nuestra política de devolución.", "por desgracia no disponemos de etiquetas de devolución, por lo que debes encargarte tú mismo de escribir la dirección en el paquete. encontrarás toda la información sobre devoluciones en nuestra política de devolución.", "para que nuestro servicio de atención al cliente pueda ayudarte lo antes posible, incluye los siguientes datos: · escribe desde el mismo correo con el que has realizado tu pedido · dinos tu nombre completo · dinos el número de tu pedido · describe tu problema con el mayor detalle posible", "en un principio, era una actividad para niños, pero actualmente pintar por números fascina a gente de todas las edades por igual. da la impresión que los cuadros los ha pintado uno mismo desde cero. tanto niños como adultos disfrutan de este pasatiempo. las personas no tan creativas también pueden pintar bonitos diseños y estar orgullosas de su trabajo. ¿cuándo vas a empezar a pintar tu primer cuadro de pintar por números?", "tras elegir el diseño que prefieras en pintar por números, te enviamos el set a casa. en los cuadros en blanco aparecen delineadas las zonas que debes pintar con el color correspondiente. de esta manera, los números ya indican qué color debes emplear en cada zona del cuadro. en seguida verás cómo los colores combinan a la perfección y cómo armonizan unos con otros aquí encontrarás una guía paso a paso.", "· un lienzo de gran calidad (tamaño: 40x50 cm) · un set de pinturas acrílicas de primera calidad, con todos los colores que necesitas · 3 pinceles de nailon de gran calidad con distintas puntas, para lograr resultados excelentes", "hemos publicado un artículo sobre 9 consejos y trucos para crear el cuadro perfecto. échale un vistazo aquí.", "sobre todo en el caso de la tensión mental, es de gran ayuda desviar la atención a actividades manuales fáciles. pintar por números es una buena opción para relajarse. al pintar las zonas y concentrarte en las líneas, dejarás atrás el estrés diario y centrarás tu atención en una actividad sencilla."]}
{"question": "¿qué incluye el set de \"pintar por números\"?", "answer": "· un lienzo de gran calidad (tamaño: 40x50 cm) · un set de pinturas acrílicas de primera calidad, con todos los colores que necesitas · 3 pinceles de nailon de gran calidad con distintas puntas, para lograr resultados excelentes", "id": "e4e7e97e858262b015e9bdd10e81808a", "domain": "pintarpornumeros.es", "domain_index": 0, "negative": "hemos publicado un artículo sobre 9 consejos y trucos para crear el cuadro perfecto. échale un vistazo aquí.", "candidates": ["· un lienzo de gran calidad (tamaño: 40x50 cm) · un set de pinturas acrílicas de primera calidad, con todos los colores que necesitas · 3 pinceles de nailon de gran calidad con distintas puntas, para lograr resultados excelentes", "como fabricamos e imprimimos los cuadros de forma personalizada, los plazos de entrega pueden variar. la mayoría de los cuadros llegan en un plazo de 2 a 3 semanas a partir de la confirmación de envío. en casos muy excepcionales podría llevar hasta 6 semanas, pero esto solo ocurre cuando se han realizado muchos pedidos de cuadros personalizados, ya que actualmente es una única diseñadora quien se encarga de tramitar cada pedido. sabemos que te encantaría tener tu pedido lo antes posible. sin embargo, como fabricamos cada pedido individualmente, el proceso puede llevar algo más de tiempo. te agradecemos tu comprensión y paciencia. p. d. un truco: si pintas a menudo cuadros de pintar por números, pide varios cuadros al mismo tiempo. de esta manera podrás pintar durante más tiempo y pedir nuevos cuadros 2 o 3 semanas antes de que hayas terminado los anteriores. así, seguramente podrás continuar pintando sin tener que interrumpir tu relajante pasatiempo. además, existe otra ventaja: si compras más de 20 cuadros, ¡serás cliente fijo y recibirás un 10% de descuento en tus siguientes pedidos!", "fabricamos tu cuadro una vez realizas el pedido y cada día recibimos un gran número de pedidos. por un lado, es toda una ventaja, ya que así nos aseguramos de que el cuadro te gustará; por otro, esto provoca que haya una gran lista de espera para la impresión de las imágenes. nuestra diseñadora se encarga de tramitar personalmente cada cuadro, lo que incrementa el tiempo de espera. actualmente pasan 7 días hasta que le entregamos tu cuadro a la empresa de reparto. ya estamos mejorando nuestras impresoras y ampliando nuestras infraestructuras para agilizar los procesos. no obstante, esto conlleva altos costes que no queremos que asumas, por lo que necesitamos algo de tiempo. te agradecemos tu comprensión y tu paciencia.", "sí, en cuanto mandemos tu pedido recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento y el enlace correspondiente. una vez se haya mandado tu pedido, también puedes realizar el seguimiento aquí con el número de pedido usando tu correo electrónico o el móvil. ten en cuenta que si das tu número de teléfono móvil en vez de tu correo electrónico, no podemos enviarte por sms el número de seguimiento por razones técnicas. solo podrás realizar un seguimiento de tu envío introduciendo los datos del pedido o utilizando el enlace anterior.", "para satisfacer la gran demanda y unificar los procesos de envío en varios lugares, enviamos la mayor parte de los cuadros tras haberlos impreso y empaquetado individualmente. por regla general, los cuadros de tu pedido se fabrican al mismo tiempo, de manera que deberías recibir los otros paquetes dentro de poco. a pesar de que enviamos varios paquetes, ¡no tendrás que hacerte cargo de los gastos de envío!", "en nuestra tienda en línea solo encontrarás artículos que tenemos en stock. artículos muy demandados, determinadas combinaciones de colores o tamaños pueden agotarse en poco tiempo, pero seguro que si buscas en nuestra colección encontrarás otro producto excepcional.", "todos los cuadros están hechos de lona al 100%. debido a la estructura de la lona, no es tan sencillo planchar los cuadros. aun así, hemos reunido algunos consejos que sin duda te serán de gran ayuda:  1. la lona se plancha mejor si está un poco húmeda. si tienes un rociador de agua, por ejemplo, puedes intentar mojar un poco el cuadro antes de plancharlo. una plancha de vapor también sería útil.2. si intentas planchar el cuadro, no lo hagas por el lado donde está el dibujo, sino siempre por el reverso.3. no pongas la plancha a máxima potencia. empieza primero por la intensidad más baja y ve subiendo poco a poco hasta que el cuadro quede liso.4. lo ideal sería que colocases tu cuadro en un bastidor de madera antes de pintarlo, para que desaparezcan las arrugas. las arrugas más pequeñas que surgen tras fijar el cuadro en el bastidor deberían desaparecer tras haberlo pintado.", "sí, además de los pinceles que vienen con cada cuadro puedes pedir aquí un amplio set de pinceles. ten en cuenta que tendrás que pagar gastos adicionales.", "a nosotros tampoco nos gustan los gastos de envío. por dicho motivo, el envío de nuestros pedidos es gratuito. además, cada envío tiene un número que te permite realizar un seguimiento.", "de momento enviamos nuestros cuadros a los siguientes países: españa, francia, bélgica, luxemburgo, suiza, austria y alemania.", "no, en nuestra tienda no hay un valor mínimo de compra. todo pedido es bien recibido :)", "si tienes otra dirección, comunícanoslo tan pronto como sea posible para que podamos cambiar la dirección de envío antes de mandar el pedido. si los artículos ya se han enviado, no es posible realizar ningún cambio.", "por supuesto. mándanos el artículo de acuerdo con nuestra política de devolución.si quieres cambiar tu cuadro por otro, deja una nota donde indiques que se trata de un cambio. no olvides decir cuál es el nuevo artículo que quieres que te enviemos.ten en cuenta que si has pedido un cuadro de pintar por números con una foto tuya, no es posible realizar un cambio, ya que el cuadro se fabricó exclusivamente para ti y no podemos venderlo a otros clientes.", "encontrarás toda la información al respecto en nuestra política de devolución. ten en cuenta que si has pedido un cuadro de pintar por números con una foto tuya, no es posible realizar un cambio, ya que el cuadro se fabricó exclusivamente para ti y no podemos venderlo a otros clientes.", "sí, por desgracia tienes que pagar los gastos de la devolución. te enviamos los productos sin gastos de envío, por lo que también esperamos recibirlos de la misma manera. ¡te agradecemos tu comprensión! encontrarás toda la información sobre devoluciones en nuestra política de devolución.", "por desgracia no disponemos de etiquetas de devolución, por lo que debes encargarte tú mismo de escribir la dirección en el paquete. encontrarás toda la información sobre devoluciones en nuestra política de devolución.", "para que nuestro servicio de atención al cliente pueda ayudarte lo antes posible, incluye los siguientes datos: · escribe desde el mismo correo con el que has realizado tu pedido · dinos tu nombre completo · dinos el número de tu pedido · describe tu problema con el mayor detalle posible", "en un principio, era una actividad para niños, pero actualmente pintar por números fascina a gente de todas las edades por igual. da la impresión que los cuadros los ha pintado uno mismo desde cero. tanto niños como adultos disfrutan de este pasatiempo. las personas no tan creativas también pueden pintar bonitos diseños y estar orgullosas de su trabajo. ¿cuándo vas a empezar a pintar tu primer cuadro de pintar por números?", "tras elegir el diseño que prefieras en pintar por números, te enviamos el set a casa. en los cuadros en blanco aparecen delineadas las zonas que debes pintar con el color correspondiente. de esta manera, los números ya indican qué color debes emplear en cada zona del cuadro. en seguida verás cómo los colores combinan a la perfección y cómo armonizan unos con otros aquí encontrarás una guía paso a paso.", "no. las pinturas ya vienen mezcladas y están etiquetadas con números. en el tapón de todos los tubos de pintura aparece un número pequeño. en el cuadro encontrarás los mismos números, de manera que sabrás con qué color debes pintar cada zona.", "hemos publicado un artículo sobre 9 consejos y trucos para crear el cuadro perfecto. échale un vistazo aquí.", "sobre todo en el caso de la tensión mental, es de gran ayuda desviar la atención a actividades manuales fáciles. pintar por números es una buena opción para relajarse. al pintar las zonas y concentrarte en las líneas, dejarás atrás el estrés diario y centrarás tu atención en una actividad sencilla."]}
{"question": "¿qué debo tener en cuenta al pintar?", "answer": "hemos publicado un artículo sobre 9 consejos y trucos para crear el cuadro perfecto. échale un vistazo aquí.", "id": "b776862e12c374bb368753334ae25201", "domain": "pintarpornumeros.es", "domain_index": 0, "negative": "sobre todo en el caso de la tensión mental, es de gran ayuda desviar la atención a actividades manuales fáciles. pintar por números es una buena opción para relajarse. al pintar las zonas y concentrarte en las líneas, dejarás atrás el estrés diario y centrarás tu atención en una actividad sencilla.", "candidates": ["hemos publicado un artículo sobre 9 consejos y trucos para crear el cuadro perfecto. échale un vistazo aquí.", "como fabricamos e imprimimos los cuadros de forma personalizada, los plazos de entrega pueden variar. la mayoría de los cuadros llegan en un plazo de 2 a 3 semanas a partir de la confirmación de envío. en casos muy excepcionales podría llevar hasta 6 semanas, pero esto solo ocurre cuando se han realizado muchos pedidos de cuadros personalizados, ya que actualmente es una única diseñadora quien se encarga de tramitar cada pedido. sabemos que te encantaría tener tu pedido lo antes posible. sin embargo, como fabricamos cada pedido individualmente, el proceso puede llevar algo más de tiempo. te agradecemos tu comprensión y paciencia. p. d. un truco: si pintas a menudo cuadros de pintar por números, pide varios cuadros al mismo tiempo. de esta manera podrás pintar durante más tiempo y pedir nuevos cuadros 2 o 3 semanas antes de que hayas terminado los anteriores. así, seguramente podrás continuar pintando sin tener que interrumpir tu relajante pasatiempo. además, existe otra ventaja: si compras más de 20 cuadros, ¡serás cliente fijo y recibirás un 10% de descuento en tus siguientes pedidos!", "fabricamos tu cuadro una vez realizas el pedido y cada día recibimos un gran número de pedidos. por un lado, es toda una ventaja, ya que así nos aseguramos de que el cuadro te gustará; por otro, esto provoca que haya una gran lista de espera para la impresión de las imágenes. nuestra diseñadora se encarga de tramitar personalmente cada cuadro, lo que incrementa el tiempo de espera. actualmente pasan 7 días hasta que le entregamos tu cuadro a la empresa de reparto. ya estamos mejorando nuestras impresoras y ampliando nuestras infraestructuras para agilizar los procesos. no obstante, esto conlleva altos costes que no queremos que asumas, por lo que necesitamos algo de tiempo. te agradecemos tu comprensión y tu paciencia.", "sí, en cuanto mandemos tu pedido recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento y el enlace correspondiente. una vez se haya mandado tu pedido, también puedes realizar el seguimiento aquí con el número de pedido usando tu correo electrónico o el móvil. ten en cuenta que si das tu número de teléfono móvil en vez de tu correo electrónico, no podemos enviarte por sms el número de seguimiento por razones técnicas. solo podrás realizar un seguimiento de tu envío introduciendo los datos del pedido o utilizando el enlace anterior.", "para satisfacer la gran demanda y unificar los procesos de envío en varios lugares, enviamos la mayor parte de los cuadros tras haberlos impreso y empaquetado individualmente. por regla general, los cuadros de tu pedido se fabrican al mismo tiempo, de manera que deberías recibir los otros paquetes dentro de poco. a pesar de que enviamos varios paquetes, ¡no tendrás que hacerte cargo de los gastos de envío!", "en nuestra tienda en línea solo encontrarás artículos que tenemos en stock. artículos muy demandados, determinadas combinaciones de colores o tamaños pueden agotarse en poco tiempo, pero seguro que si buscas en nuestra colección encontrarás otro producto excepcional.", "todos los cuadros están hechos de lona al 100%. debido a la estructura de la lona, no es tan sencillo planchar los cuadros. aun así, hemos reunido algunos consejos que sin duda te serán de gran ayuda:  1. la lona se plancha mejor si está un poco húmeda. si tienes un rociador de agua, por ejemplo, puedes intentar mojar un poco el cuadro antes de plancharlo. una plancha de vapor también sería útil.2. si intentas planchar el cuadro, no lo hagas por el lado donde está el dibujo, sino siempre por el reverso.3. no pongas la plancha a máxima potencia. empieza primero por la intensidad más baja y ve subiendo poco a poco hasta que el cuadro quede liso.4. lo ideal sería que colocases tu cuadro en un bastidor de madera antes de pintarlo, para que desaparezcan las arrugas. las arrugas más pequeñas que surgen tras fijar el cuadro en el bastidor deberían desaparecer tras haberlo pintado.", "sí, además de los pinceles que vienen con cada cuadro puedes pedir aquí un amplio set de pinceles. ten en cuenta que tendrás que pagar gastos adicionales.", "a nosotros tampoco nos gustan los gastos de envío. por dicho motivo, el envío de nuestros pedidos es gratuito. además, cada envío tiene un número que te permite realizar un seguimiento.", "de momento enviamos nuestros cuadros a los siguientes países: españa, francia, bélgica, luxemburgo, suiza, austria y alemania.", "no, en nuestra tienda no hay un valor mínimo de compra. todo pedido es bien recibido :)", "si tienes otra dirección, comunícanoslo tan pronto como sea posible para que podamos cambiar la dirección de envío antes de mandar el pedido. si los artículos ya se han enviado, no es posible realizar ningún cambio.", "por supuesto. mándanos el artículo de acuerdo con nuestra política de devolución.si quieres cambiar tu cuadro por otro, deja una nota donde indiques que se trata de un cambio. no olvides decir cuál es el nuevo artículo que quieres que te enviemos.ten en cuenta que si has pedido un cuadro de pintar por números con una foto tuya, no es posible realizar un cambio, ya que el cuadro se fabricó exclusivamente para ti y no podemos venderlo a otros clientes.", "encontrarás toda la información al respecto en nuestra política de devolución. ten en cuenta que si has pedido un cuadro de pintar por números con una foto tuya, no es posible realizar un cambio, ya que el cuadro se fabricó exclusivamente para ti y no podemos venderlo a otros clientes.", "sí, por desgracia tienes que pagar los gastos de la devolución. te enviamos los productos sin gastos de envío, por lo que también esperamos recibirlos de la misma manera. ¡te agradecemos tu comprensión! encontrarás toda la información sobre devoluciones en nuestra política de devolución.", "por desgracia no disponemos de etiquetas de devolución, por lo que debes encargarte tú mismo de escribir la dirección en el paquete. encontrarás toda la información sobre devoluciones en nuestra política de devolución.", "para que nuestro servicio de atención al cliente pueda ayudarte lo antes posible, incluye los siguientes datos: · escribe desde el mismo correo con el que has realizado tu pedido · dinos tu nombre completo · dinos el número de tu pedido · describe tu problema con el mayor detalle posible", "en un principio, era una actividad para niños, pero actualmente pintar por números fascina a gente de todas las edades por igual. da la impresión que los cuadros los ha pintado uno mismo desde cero. tanto niños como adultos disfrutan de este pasatiempo. las personas no tan creativas también pueden pintar bonitos diseños y estar orgullosas de su trabajo. ¿cuándo vas a empezar a pintar tu primer cuadro de pintar por números?", "tras elegir el diseño que prefieras en pintar por números, te enviamos el set a casa. en los cuadros en blanco aparecen delineadas las zonas que debes pintar con el color correspondiente. de esta manera, los números ya indican qué color debes emplear en cada zona del cuadro. en seguida verás cómo los colores combinan a la perfección y cómo armonizan unos con otros aquí encontrarás una guía paso a paso.", "no. las pinturas ya vienen mezcladas y están etiquetadas con números. en el tapón de todos los tubos de pintura aparece un número pequeño. en el cuadro encontrarás los mismos números, de manera que sabrás con qué color debes pintar cada zona.", "· un lienzo de gran calidad (tamaño: 40x50 cm) · un set de pinturas acrílicas de primera calidad, con todos los colores que necesitas · 3 pinceles de nailon de gran calidad con distintas puntas, para lograr resultados excelentes", "sobre todo en el caso de la tensión mental, es de gran ayuda desviar la atención a actividades manuales fáciles. pintar por números es una buena opción para relajarse. al pintar las zonas y concentrarte en las líneas, dejarás atrás el estrés diario y centrarás tu atención en una actividad sencilla."]}
{"question": "¿ayuda \"pintar por números\" a combatir el estrés?", "answer": "sobre todo en el caso de la tensión mental, es de gran ayuda desviar la atención a actividades manuales fáciles. pintar por números es una buena opción para relajarse. al pintar las zonas y concentrarte en las líneas, dejarás atrás el estrés diario y centrarás tu atención en una actividad sencilla.", "id": "c729a21f3de6dfc00b017d3a54d84327", "domain": "pintarpornumeros.es", "domain_index": 0, "negative": "como fabricamos e imprimimos los cuadros de forma personalizada, los plazos de entrega pueden variar. la mayoría de los cuadros llegan en un plazo de 2 a 3 semanas a partir de la confirmación de envío. en casos muy excepcionales podría llevar hasta 6 semanas, pero esto solo ocurre cuando se han realizado muchos pedidos de cuadros personalizados, ya que actualmente es una única diseñadora quien se encarga de tramitar cada pedido. sabemos que te encantaría tener tu pedido lo antes posible. sin embargo, como fabricamos cada pedido individualmente, el proceso puede llevar algo más de tiempo. te agradecemos tu comprensión y paciencia. p. d. un truco: si pintas a menudo cuadros de pintar por números, pide varios cuadros al mismo tiempo. de esta manera podrás pintar durante más tiempo y pedir nuevos cuadros 2 o 3 semanas antes de que hayas terminado los anteriores. así, seguramente podrás continuar pintando sin tener que interrumpir tu relajante pasatiempo. además, existe otra ventaja: si compras más de 20 cuadros, ¡serás cliente fijo y recibirás un 10% de descuento en tus siguientes pedidos!", "candidates": ["sobre todo en el caso de la tensión mental, es de gran ayuda desviar la atención a actividades manuales fáciles. pintar por números es una buena opción para relajarse. al pintar las zonas y concentrarte en las líneas, dejarás atrás el estrés diario y centrarás tu atención en una actividad sencilla.", "como fabricamos e imprimimos los cuadros de forma personalizada, los plazos de entrega pueden variar. la mayoría de los cuadros llegan en un plazo de 2 a 3 semanas a partir de la confirmación de envío. en casos muy excepcionales podría llevar hasta 6 semanas, pero esto solo ocurre cuando se han realizado muchos pedidos de cuadros personalizados, ya que actualmente es una única diseñadora quien se encarga de tramitar cada pedido. sabemos que te encantaría tener tu pedido lo antes posible. sin embargo, como fabricamos cada pedido individualmente, el proceso puede llevar algo más de tiempo. te agradecemos tu comprensión y paciencia. p. d. un truco: si pintas a menudo cuadros de pintar por números, pide varios cuadros al mismo tiempo. de esta manera podrás pintar durante más tiempo y pedir nuevos cuadros 2 o 3 semanas antes de que hayas terminado los anteriores. así, seguramente podrás continuar pintando sin tener que interrumpir tu relajante pasatiempo. además, existe otra ventaja: si compras más de 20 cuadros, ¡serás cliente fijo y recibirás un 10% de descuento en tus siguientes pedidos!", "fabricamos tu cuadro una vez realizas el pedido y cada día recibimos un gran número de pedidos. por un lado, es toda una ventaja, ya que así nos aseguramos de que el cuadro te gustará; por otro, esto provoca que haya una gran lista de espera para la impresión de las imágenes. nuestra diseñadora se encarga de tramitar personalmente cada cuadro, lo que incrementa el tiempo de espera. actualmente pasan 7 días hasta que le entregamos tu cuadro a la empresa de reparto. ya estamos mejorando nuestras impresoras y ampliando nuestras infraestructuras para agilizar los procesos. no obstante, esto conlleva altos costes que no queremos que asumas, por lo que necesitamos algo de tiempo. te agradecemos tu comprensión y tu paciencia.", "sí, en cuanto mandemos tu pedido recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento y el enlace correspondiente. una vez se haya mandado tu pedido, también puedes realizar el seguimiento aquí con el número de pedido usando tu correo electrónico o el móvil. ten en cuenta que si das tu número de teléfono móvil en vez de tu correo electrónico, no podemos enviarte por sms el número de seguimiento por razones técnicas. solo podrás realizar un seguimiento de tu envío introduciendo los datos del pedido o utilizando el enlace anterior.", "para satisfacer la gran demanda y unificar los procesos de envío en varios lugares, enviamos la mayor parte de los cuadros tras haberlos impreso y empaquetado individualmente. por regla general, los cuadros de tu pedido se fabrican al mismo tiempo, de manera que deberías recibir los otros paquetes dentro de poco. a pesar de que enviamos varios paquetes, ¡no tendrás que hacerte cargo de los gastos de envío!", "en nuestra tienda en línea solo encontrarás artículos que tenemos en stock. artículos muy demandados, determinadas combinaciones de colores o tamaños pueden agotarse en poco tiempo, pero seguro que si buscas en nuestra colección encontrarás otro producto excepcional.", "todos los cuadros están hechos de lona al 100%. debido a la estructura de la lona, no es tan sencillo planchar los cuadros. aun así, hemos reunido algunos consejos que sin duda te serán de gran ayuda:  1. la lona se plancha mejor si está un poco húmeda. si tienes un rociador de agua, por ejemplo, puedes intentar mojar un poco el cuadro antes de plancharlo. una plancha de vapor también sería útil.2. si intentas planchar el cuadro, no lo hagas por el lado donde está el dibujo, sino siempre por el reverso.3. no pongas la plancha a máxima potencia. empieza primero por la intensidad más baja y ve subiendo poco a poco hasta que el cuadro quede liso.4. lo ideal sería que colocases tu cuadro en un bastidor de madera antes de pintarlo, para que desaparezcan las arrugas. las arrugas más pequeñas que surgen tras fijar el cuadro en el bastidor deberían desaparecer tras haberlo pintado.", "sí, además de los pinceles que vienen con cada cuadro puedes pedir aquí un amplio set de pinceles. ten en cuenta que tendrás que pagar gastos adicionales.", "a nosotros tampoco nos gustan los gastos de envío. por dicho motivo, el envío de nuestros pedidos es gratuito. además, cada envío tiene un número que te permite realizar un seguimiento.", "de momento enviamos nuestros cuadros a los siguientes países: españa, francia, bélgica, luxemburgo, suiza, austria y alemania.", "no, en nuestra tienda no hay un valor mínimo de compra. todo pedido es bien recibido :)", "si tienes otra dirección, comunícanoslo tan pronto como sea posible para que podamos cambiar la dirección de envío antes de mandar el pedido. si los artículos ya se han enviado, no es posible realizar ningún cambio.", "por supuesto. mándanos el artículo de acuerdo con nuestra política de devolución.si quieres cambiar tu cuadro por otro, deja una nota donde indiques que se trata de un cambio. no olvides decir cuál es el nuevo artículo que quieres que te enviemos.ten en cuenta que si has pedido un cuadro de pintar por números con una foto tuya, no es posible realizar un cambio, ya que el cuadro se fabricó exclusivamente para ti y no podemos venderlo a otros clientes.", "encontrarás toda la información al respecto en nuestra política de devolución. ten en cuenta que si has pedido un cuadro de pintar por números con una foto tuya, no es posible realizar un cambio, ya que el cuadro se fabricó exclusivamente para ti y no podemos venderlo a otros clientes.", "sí, por desgracia tienes que pagar los gastos de la devolución. te enviamos los productos sin gastos de envío, por lo que también esperamos recibirlos de la misma manera. ¡te agradecemos tu comprensión! encontrarás toda la información sobre devoluciones en nuestra política de devolución.", "por desgracia no disponemos de etiquetas de devolución, por lo que debes encargarte tú mismo de escribir la dirección en el paquete. encontrarás toda la información sobre devoluciones en nuestra política de devolución.", "para que nuestro servicio de atención al cliente pueda ayudarte lo antes posible, incluye los siguientes datos: · escribe desde el mismo correo con el que has realizado tu pedido · dinos tu nombre completo · dinos el número de tu pedido · describe tu problema con el mayor detalle posible", "en un principio, era una actividad para niños, pero actualmente pintar por números fascina a gente de todas las edades por igual. da la impresión que los cuadros los ha pintado uno mismo desde cero. tanto niños como adultos disfrutan de este pasatiempo. las personas no tan creativas también pueden pintar bonitos diseños y estar orgullosas de su trabajo. ¿cuándo vas a empezar a pintar tu primer cuadro de pintar por números?", "tras elegir el diseño que prefieras en pintar por números, te enviamos el set a casa. en los cuadros en blanco aparecen delineadas las zonas que debes pintar con el color correspondiente. de esta manera, los números ya indican qué color debes emplear en cada zona del cuadro. en seguida verás cómo los colores combinan a la perfección y cómo armonizan unos con otros aquí encontrarás una guía paso a paso.", "no. las pinturas ya vienen mezcladas y están etiquetadas con números. en el tapón de todos los tubos de pintura aparece un número pequeño. en el cuadro encontrarás los mismos números, de manera que sabrás con qué color debes pintar cada zona.", "· un lienzo de gran calidad (tamaño: 40x50 cm) · un set de pinturas acrílicas de primera calidad, con todos los colores que necesitas · 3 pinceles de nailon de gran calidad con distintas puntas, para lograr resultados excelentes", "hemos publicado un artículo sobre 9 consejos y trucos para crear el cuadro perfecto. échale un vistazo aquí."]}
{"question": "¿cabe la botella de agua con filtro brita active en el portabidones de la bicicleta?", "answer": "sí, la botella de agua con filtro brita active de 0,6l está diseñada para caber en la mayoría de los soportes para botella de agua de las bicicletas estándar.", "id": "90b21457adc4a819f946d2e3ff098106", "domain": "brita.es", "domain_index": 0, "negative": "no es más que carbón activo procedente del filtro brita. el carbón activo granulado se obtiene a partir de cáscaras de coco. igual que el resto de productos naturales, las cáscaras de coco pueden sufrir variaciones naturales en su calidad. en ocasiones, esto produce la abrasión de fragmentos del carbón en el agua filtrada. prepara el cartucho como se describe en el manual del producto para ayudar a eliminar las partículas de carbón.", "candidates": ["sí, la botella de agua con filtro brita active de 0,6l está diseñada para caber en la mayoría de los soportes para botella de agua de las bicicletas estándar.", "no es más que carbón activo procedente del filtro brita. el carbón activo granulado se obtiene a partir de cáscaras de coco. igual que el resto de productos naturales, las cáscaras de coco pueden sufrir variaciones naturales en su calidad. en ocasiones, esto produce la abrasión de fragmentos del carbón en el agua filtrada. prepara el cartucho como se describe en el manual del producto para ayudar a eliminar las partículas de carbón.", "sí. el contenido de los filtros brita cuenta con una certificación de calidad alimentaria y es completamente inofensivo, aunque se ingiera accidentalmente.", "no. los filtros brita no están diseñados para eliminar el flúor. el agua del grifo contiene una cierta cantidad de flúor de forma natural, mientras que algunas empresas suministradoras de agua lo añaden. si te preocupa la presencia de flúor en tu agua del grifo, consúltalo con tu proveedor local de agua.", "cuando el filtro brita se satura, simplemente deja de funcionar. no devuelve las impurezas al agua filtrada.", "desecha los microdiscs usados en la basura general. aunque el brita microdisc incluye una gran cantidad de ingredientes con base biológica, una pequeña fracción no lo es, por lo que no es compostable.", "en primer lugar, inicia sesión con tu nombre y contraseña. tu nombre de usuario es la dirección de correo electrónico que utilizaste para registrarte. para verificar o corregir tus datos personales, dirígete a ‘mi cuenta'. haz clic en ‘editar' para realizar los cambios necesarios. finaliza haciendo clic en ‘guardar cambios' para confirmar. por motivos de seguridad, eres la única persona autorizada a modificar tus datos. si olvidas tu contraseña, haz clic en ‘contraseña olvidada'. te enviaremos una nueva por correo electrónico.", "ve al carrito de la compra e introduce el código del cupón donde corresponda. haz clic en ‘canjear' para aplicar el código y el cupón al total del pedido. la cantidad del cupón se deducirá automáticamente del importe total del pedido. ten en cuenta que solo puedes utilizar un cupón por pedido. los regalos y extras gratuitos que te correspondan se añadirán automáticamente al carrito.", "brita ofrece un amplio catálogo de componentes de repuesto para todos los productos registrados con brita.", "puedes abonar las compras que realices en la tienda online de brita con mastercard, visa o paypal. utilizamos una conexión segura ssl para proteger la información confidencial que nos envías durante el proceso de pedido. así se garantiza que tu información no pueda ser interceptada por terceros.", "realizamos los envíos rápidamente para que puedas disfrutar de tus productos brita lo antes posible. en cuanto entreguemos el pedido a ups, nuestro colaborador logístico, recibirás una notificación por correo electrónico. ten en cuenta que no nos hacemos responsables de las demoras causadas por ups. al realizar el pedido, puedes iniciar sesión en mybrita para consultar su estado. haz clic en ‘mis pedidos' para realizar el seguimiento de las diferentes fases del proceso. si haces el pedido como invitado, no podrás realizar su seguimiento desde mybrita. sin embargo, recibirás una confirmación del pedido por correo electrónico y una notificación cuando salga de nuestros almacenes.", "puedes devolver cualquier artículo en los 14 días siguientes a la entrega sin alegar motivos. el envío dentro de plazo será suficiente para cumplir con el límite de tiempo. para devolver un producto de manera gratuita, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de brita. te agradeceremos que no nos envíes paquetes sin franquear. si lo haces, deberás abonar el coste correspondiente. incluye el albarán de entrega completado en la devolución. cuando recibamos el producto, te reembolsaremos el importe en un plazo de dos semanas, siempre que se hubiera abonado. incluye tu número de cuenta en la nota de entrega para que podamos efectuar el reembolso. no podemos aceptar la devolución de artículos dañados por un uso indebido o un embalaje de devolución defectuoso. pasados 14 días, aún puedes devolver artículos defectuosos o estropeados que estén en periodo de garantía. guarda el ticket de compra en un lugar seguro como prueba de garantía. en el caso de artículos entregados con defectos de material o de fabricación evidentes, debe notificarse la situación inmediatamente. ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de brita de forma gratuita.", "estamos trabajando constantemente para mejorar el rendimiento de nuestros filtros brita según los comentarios de nuestros usuarios finales. dado que cada vez más consumidores se preocupan por las trazas de impurezas de pesticidas, herbicidas y hormonas en el agua del grifo, en brita queremos responder a esta necesidad. con 60 litros, podemos garantizar que el brita microdisc filtra esas impurezas a diario durante un mes completo (basado en un uso medio de dos litros de agua filtrada al día, siete días a la semana).", "nuestros ingenieros alemanes siempre se esfuerzan por encontrar la mejor solución posible y mejorar nuestros productos. han desarrollado el sistema perfectfit, que garantiza que los filtros encajen perfectamente en nuestros sistemas de filtración de agua y, por tanto, filtren el agua del grifo de forma completamente fiable. el agua solo pasa a través del filtro de agua si el filtro maxtra+ de brita está bien insertado.", "a) no has utilizado un filtro brita maxtra+ original b) no has insertado por completo el filtro maxtra+ en la jarra con filtro de agua. presiona el filtro un poco más en el embudo y vuelve a intentarlo.", "comprueba qué tipo de filtros tienes en casa. para obtener la calidad brita, solo podemos garantizar la filtración óptima para nuestros consumidores cuando uses nuestros filtros maxtra+ de brita originales. asegúrate de utilizar solo filtros maxtra+.", "¡no, la jarra no está rota! lo que se puede oír es la válvula del embudo que necesita tener espacio para moverse, nada grave. con esto, brita pretende garantizar que todo el agua del grifo se filtra de forma fiable a través del filtro. por tanto, brita ha mejorado sus filtros de agua modificando el embudo para garantizar el ajuste perfecto del filtro brita.", "la versión estándar (cool) está diseñada para caber en la puerta del frigorífico, mientras que el tamaño xl te proporciona una mayor capacidad para el agua filtrada.", "no. la botella con filtro de agua brita se ha diseñado para utilizarse solo con agua declarada apta para el consumo según las disposiciones legales, como el agua potable del grifo.", "limpia los productos con regularidad con un detergente suave o en el lavavajillas (máx. 50 °c). desmonta la unidad si utilizas el lavavajillas. la tapa de la garrafa de agua con filtro debe limpiarse a mano. no utilices esponjas abrasivas. antes de la limpieza, retira el brita microdisc y guárdalo en una superficie limpia. te recomendamos que coloques el brita microdisc en un recipiente limpio cada semana y le eches agua hirviendo por encima. si el brita microdisc flota hasta la superficie, empújalo hacia abajo con una cuchara. después de cinco minutos en remojo, retíralo y vuelve a instalarlo asegurándote de que tienes las manos limpias cuando toques el sistema de filtración.", "según el sistema de filtración de agua brita que tengas, los indicadores brita meter, brita memo y brita smart light controlan el rendimiento del filtro. consulta el manual del producto para obtener más información.", "ambos son indicadores del cambio de filtro automáticos que te avisan cuando llega la hora de sustituir el filtro. brita memo controla cuánto tiempo hace que cambiaste el filtro. solo tienes que pulsar el botón para que empiece la cuenta atrás. te recuerda automáticamente cuándo debes cambiar el filtro. brita meter utiliza tres factores para determinar el tiempo óptimo de cambio del filtro: el volumen de agua filtrada, la dureza del agua y la última vez que se cambió.", "basta con mantener pulsado el botón start de la tapa hasta que las cuatro barras aparezcan en la pantalla y parpadeen dos veces. en ese momento, brita memo empezará la cuenta atrás. el punto parpadeante de la esquina inferior derecha de la pantalla indica que brita memo está en funcionamiento. el número de barras, que desaparecen a razón de una por semana, indica las semanas de vida restantes del filtro. debes cambiar el filtro al menos cada cuatro semanas. así garantizarás el rendimiento óptimo de tu filtro brita.", "tras insertar un nuevo filtro maxtra+, mantén pulsado el botón start del brita meter unos seis segundos. aparecen cuatro barras en la pantalla y ‘ok’ parpadea para indicar que has activado el brita meter y que el filtro maxtra+ está funcionando correctamente. para determinar la vida restante de tu filtro maxtra+, solo tienes que mirar el porcentaje que muestran las barras de la pantalla. si el proceso de filtración está activo se indica mediante unas pequeñas gotas de agua que parpadean y se desplazan de arriba abajo. en el icono del filtro vacío parpadea ‘new’ para avisarte de que debes cambiar el filtro maxtra+. debes cambiar el filtro al menos cada cuatro semanas. así garantizarás el rendimiento óptimo de tu filtro brita.", "para ver el estado actual del filtro, basta con pulsar el botón led de la tapa. cada vez que utilices el filtro de agua, brita smart light te avisa de su estado con leds de colores parpadeantes.", "no, los componentes de la botella de agua con filtro brita o el brita microdisc podrían sufrir daños si se congelan.", "la botella de agua con filtro brita está diseñada únicamente para el agua del grifo tratada del suministro principal. dado que filtra mientras bebes, cualquier cosa que añadas al agua, como zumos, té o frutas, se filtraría antes de beberla. esto influiría en el sabor de la bebida y podría afectar al filtro y a su higiene.", "el proceso de filtrado puede causar un pequeño aumento del nivel de potasio del agua. no obstante, un litro de agua filtrada brita contiene menos potasio que una manzana. si padeces insuficiencia renal o vigilas tu consumo de potasio por algún otro motivo, consulta con tu médico antes de consumir agua filtrada.", "guarda el agua filtrada brita en un lugar fresco, como el frigorífico. además, procura proteger tu producto brita de la luz solar directa y consume el agua de su interior en el plazo de un día.", "los materiales de los productos brita que entran en contacto con el agua no contienen policarbonato y, por tanto, no liberan bpa. además, los materiales que se utilizan en los aparatos brita cuentan con la certificación de calidad alimentaria. esta certificación incluye las pruebas de migración según la legislación de la ce. por consiguiente, la migración de sustancias prohibidas/peligrosas no supera los valores establecidos por la ce.", "no. los sistemas de filtración de agua brita se diseñan para su uso exclusivo con agua potable municipal o con agua de suministro privado apta para el consumo.", "el agua del suministro local está estrictamente regulada y monitorizada, pero puede contener sustancias que deterioren su sabor y su aspecto. un filtro de agua brita puede reducir los siguientes elementos del agua de tu zona: cal cloro plomo y cobre el agua filtrada brita ofrece la base ideal para elaborar bebidas calientes aromáticas, como café y té. es ideal para cocinar y proteger de forma eficaz los electrodomésticos contra la acumulación de cal. estas ventajas se aplican a los filtros de agua brita con intercambiador de iones y carbón activo, p. ej., los filtros maxtra+. una excepción es el filtro de agua microdisc, con carbón activo. se ha desarrollado como solución portátil y sencilla para optimizar el sabor del agua fría. se adapta a las botellas filtrantes portátiles como de mesa.", "no. los filtros de agua brita que contienen resina de intercambio iónico y carbón activo reducen las sustancias del agua del grifo que pueden afectar a su sabor y aspecto. el proceso solo desmineraliza parcialmente el agua. el agua destilada, por el contrario, está completamente desmineralizada. por ese motivo, el agua filtrada no es adecuada para su uso cuando se requiere agua destilada, como para la batería del coche.", "es mejor utilizar agua filtrada brita que el agua del grifo en la plancha de vapor para ayudar a reducir la acumulación de cal. sin embargo, para la mayoría de las planchas de vapor con base de aluminio, se recomienda el agua desmineralizada para un rendimiento óptimo. el agua filtrada es ideal para las planchas con base de acero cromado. si no estás seguro de qué tipo de plancha tienes, consulta el manual de instrucciones o ponte en contacto con el fabricante de la plancha. esto se aplica a los filtros de agua brita con resina de intercambio iónico y carbón activo, p. ej. los filtros maxtra+.", "para obtener un rendimiento óptimo, te recomendamos que cambies tu brita microdisc tras cuatro semanas de uso. te ayudamos a recordar cuándo cambiar el brita microdisc: recordatorio de cambio de filtro para la botella de agua con filtro: para las botellas de agua con filtro brita, puedes descargar nuestro recordatorio de cambio brita en tu smartphone. solo tienes que escanear el código qr del envase. recordatorio de cambio de filtro para la garrafa de agua con filtro: para la garrafa de agua con filtro brita, puedes activar el brita memo de la tapa: controla la vida útil del filtro y te indica cuándo cambiarlo. también puedes descargar el recordatorio de cambio brita para tu smartphone escaneando el código qr del envase.", "todos los filtros de agua brita proporcionan un alto rendimiento de filtración, al tiempo que reducen de forma eficaz varias sustancias que pueden afectar negativamente al sabor o al olor, como el cloro. además, los filtros de agua brita son fáciles de instalar y almacenar. filtro de agua brita maxtra+: el filtro de agua brita maxtra+ proporciona hasta cuatro semanas y 100 litros de agua recién filtrada. su resina de intercambio iónico reduce tanto la dureza de carbonatos (cal) como los metales, como el cobre y el plomo. el carbón activo reduce las sustancias que pueden alterar el sabor, como el cloro y los compuestos del cloro. filtro de agua brita microdisc: el brita microdisc, compacto y potente, filtra hasta 150 litros de agua y dura hasta cuatro semanas. la tecnología bloquea los elementos no deseados que afectan al sabor del agua, como el cloro, mientras permite que los minerales como el calcio y el magnesio pasen.", "el material filtrante del filtro maxtra+ contiene una mezcla de resina de intercambio iónico y carbón activo de calidad alimentaria. la resina de intercambio iónico reduce la dureza de carbonatos (cal) y los metales como el cobre y el plomo, que pueden acabar en el agua a su paso por las cañerías domésticas. el carbón activo reduce las sustancias que alteran el sabor, como el cloro o los compuestos de cloro,", "los filtros maxtra+ y microdisc de brita están diseñados para facilitar y agilizar la instalación. filtro maxtra+ de brita: solo hay que llenar una jarra o un cuenco con agua. sumerge el filtro maxtra+ de brita en agua fría y agítalo suavemente para eliminar las burbujas de aire. introduce el filtro en el embudo de la jarra y deja que filtre agua dos veces. tras descartar los primeros dos litros, ya puedes empezar a utilizar tu filtro brita. microdisc de brita: antes de usar el microdisc por primera vez, sitúalo bajo un chorro de agua y frota suavemente ambos lados con los dedos, durante aproximadamente 30 segundos. así, se eliminará cualquier partícula de carbón que pueda existir.", "el brita microdisc utiliza la tecnología pure-taste para filtrar eficazmente sustancias no deseadas a la vez que deja pasar los minerales. el ingrediente principal del brita microdisc es el carbón activo de grano fino fabricado con cáscaras de coco naturales, que se obtiene de la carbonización y la activación en una estructura altamente porosa. por lo tanto, hay una superficie interior muy grande con millones de pequeños poros que atrapan las sustancias no deseadas, como el cloro y otras sustancias que alteran el sabor, las micropartículas (≥ 30 μm), así como las trazas de impurezas (p. ej., ciertos pesticidas, herbicidas y hormonas que se encuentran en el agua del grifo). el resultado es un agua fresca y de excelente sabor. para obtener la forma sólida del microdisc, se requiere una malla y una pequeña fracción de un aglutinante para unir el carbón activo granulado. todos los ingredientes del brita microdisc cumplen los estándares de calidad alimentaria.", "no hay de qué preocuparse, es algo normal. que esté seco o mojado no tiene ningún efecto sobre el rendimiento del filtro.", "busca el producto que desees en la tienda online de brita. añade los productos al carrito para comprarlos. haz clic en el icono del carrito de la esquina superior derecha de la página para ver los artículos que has seleccionado. desde el carrito podrás revisar la información sobre los productos y eliminar artículos. para efectuar el pedido, ve al carrito y haz clic en ‘continuar’ en la parte inferior. inicia sesión en tu cuenta brita con tu nombre de usuario y contraseña o regístrate como nuevo cliente. también puedes realizar el pedido sin registrarte. a continuación, selecciona el método de pago. revisa el carrito antes de enviar el pedido. haz clic en ‘enviar’ para hacernos llegar el pedido definitivo. ten en cuenta que no se pueden realizar pedidos mediante el formulario de contacto. tampoco aceptamos pedidos por teléfono o fax. ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para recibir ayuda con el pedido.", "para obtener un resultado óptimo, filtra solo agua fría. con el agua caliente puedes utilizar la función de agua sin filtrar.", "el filtro brita on tap está diseñado para mejorar el sabor del agua del grifo, por ejemplo, para preparar bebidas frías, así como para eliminar una gran cantidad de impurezas, dejando pasar por el filtro los minerales como el calcio y el magnesio. el agua sin filtrar potable no es perjudicial ni aporta mal sabor. también se puede usar el agua filtrada para preparar bebidas calientes o para cocinar, pero tus electrodomésticos no estarán protegidos frente a la formación de cal. si quieres reducir la dureza de tu agua del grifo, será mejor que elijas un producto con el filtro brita maxtra+ o un filtro brita para debajo del fregadero.", "1. escanea el código qr del envase con tu smartphone (android: aplicación de código qr requerida/iphone: integrada en la cámara) 2. tu calendario se abre con una entrada de calendario cada 4 semanas para el cambio de filtro. solo tienes que guardar la entrada del brita calendar en tu calendario. tu calendario te recordará cada 4 semanas que debes sustituir el filtro.", "el sistema olap cambió su nombre a mypure. puedes encontrarlo online aquí.", "el servicio de filtros de brita te suministra filtros nuevos cada seis meses o cada uno o dos años, a tu elección. al solicitar el servicio de filtros, aparecerá un regalo gratuito de forma automática en el carrito de la compra. con excepción de la primera entrega, recibirás una notificación por correo electrónico una semana antes de cada entrega. ¡el servicio de filtros brita no requiere ninguna suscripción! finaliza automáticamente al final del periodo establecido.", "tu botella de mesa con filtro brita está diseñada para mejorar el sabor del agua del grifo para el consumo en frío. también puedes utilizar el agua filtrada para elaborar bebidas calientes, pero no protege tus dispositivos contra la acumulación de cal.", "el producto debe limpiarse antes de primer uso. antes de utilizar el brita microdisc por primera vez, enjuaga bien ambos lados del filtro con agua corriente templada durante unos 30 segundos para eliminar cualquier partícula de carbón activo que pueda haberse adherido. en los primeros litros, puede parecer que el microdisc filtra lentamente porque todavía no ha alcanzado su flujo de agua óptimo. en este caso, puedes sumergirlo en agua caliente durante un minuto, lo que optimizará el flujo de agua.", "aunque utilicen el mismo filtro, la forma de filtración varía entre las botellas filtrantes y las botellas filtrantes de mesa brita: las botellas filtrantes de mesa brita filtran por gravedad y ofrecen un mayor tiempo de contacto de las impurezas con el carbón activo, lo que aumenta el rendimiento y la vida útil del filtro. el brita microdisc puede filtrar hasta 150 litros. con las botellas filtrantes brita, el agua se filtra mientras bebes. la succión provoca una velocidad de flujo más alta y menos tiempo de contacto con el carbón activo. el filtro de agua brita microdisc puede filtrar hasta 60 litros.", "sí, los minerales pueden pasar por el filtro de agua brita microdisc. está diseñado para filtrar sustancias no deseadas (p. ej. cloro, micropartículas y trazas de impurezas) y, al mismo tiempo, permitir que los minerales (p. ej., calcio y magnesio) pasen.", "sí, la mayoría de nuestras jarras son aptas para el lavavajillas hasta 50 °c. también puedes lavar tu jarra con filtro de agua brita con agua jabonosa templada y una esponja. consulta el manual de instrucciones para obtener más información. los siguientes productos/componentes brita no son aptos para el lavavajillas. límpialos como se indica en el manual de instrucciones: brita fun brita flow tapas de las jarras con filtro de agua brita con brita memo meter y smart light: retíralos de la tapa antes de colocarla en el lavavajillas", "ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para informarte sobre dónde puedes adquirir el cartucho para el modelo antiguo de brita on tap. el número de teléfono se encuentra más abajo, en el pie de página del sitio web.", "el filtro dura hasta 600 litros (aproximadamente 4 meses, dependiendo del uso) y se puede cambiar rápidamente. el indicador digital muestra cuánta capacidad le queda al filtro.", "la dureza del agua se clasifica en dos categorías: dureza permanente y temporal. la dureza permanente no afecta al sabor del agua ni al funcionamiento de los electrodomésticos. la dureza temporal o de carbonatos interfiere en el sabor de la comida y la bebida preparadas con agua caliente. además, produce acumulaciones de cal en los electrodomésticos que calientan agua, como hervidores, planchas de vapor, cafeteras y lavavajillas. los filtros de agua brita reducen la dureza temporal, con la consiguiente reducción de sustancias que favorecen la formación de cal y afectan al sabor y el aroma. el resultado es un agua de excelente sabor para preparar bebidas y platos, además de menos acumulación de cal en los electrodomésticos. ¿cuál es la dureza de mi agua? solicita una tira de test de dureza del agua gratuita para descubrirlo.", "si se almacenan de manera adecuada, los filtros brita pueden durar varios años. por almacenamiento adecuado se entienden temperaturas que oscilen entre 1 °c y 50 °c sin exposición directa a la luz solar o fuentes de calor. además, el filtro debe guardarse sellado en su embalaje original.", "los productos brita reducen los residuos plásticos, tienen una huella de co2 significativamente menor que el agua embotellada y, por tanto, hacen una contribución importante a una sociedad más sostenible. como empresa también queremos contribuir para reducir el impacto medioambiental de nuestras actividades comerciales al mínimo mientras seguimos desarrollándonos y creciendo.", "para asegurarte de disfrutar de un agua filtrada brita de gran calidad, te aconsejamos sustituir el filtro regularmente. la vida útil de un filtro depende de la calidad del agua local. si el agua del suministro principal presenta una dureza de carbonatos de 10 -12°dh, el filtro debe cambiarse cada 100 litros de agua. a mayor dureza del agua y consumo, menor tiempo de vida del filtro. el filtro debe sustituirse al menos cada cuatro semanas."]}
{"question": "¿qué son las partículas negras que quedan en el agua tras la filtración?", "answer": "no es más que carbón activo procedente del filtro brita. el carbón activo granulado se obtiene a partir de cáscaras de coco. igual que el resto de productos naturales, las cáscaras de coco pueden sufrir variaciones naturales en su calidad. en ocasiones, esto produce la abrasión de fragmentos del carbón en el agua filtrada. prepara el cartucho como se describe en el manual del producto para ayudar a eliminar las partículas de carbón.", "id": "12cda107408ed9330aa939c88675fac2", "domain": "brita.es", "domain_index": 0, "negative": "sí. el contenido de los filtros brita cuenta con una certificación de calidad alimentaria y es completamente inofensivo, aunque se ingiera accidentalmente.", "candidates": ["no es más que carbón activo procedente del filtro brita. el carbón activo granulado se obtiene a partir de cáscaras de coco. igual que el resto de productos naturales, las cáscaras de coco pueden sufrir variaciones naturales en su calidad. en ocasiones, esto produce la abrasión de fragmentos del carbón en el agua filtrada. prepara el cartucho como se describe en el manual del producto para ayudar a eliminar las partículas de carbón.", "sí, la botella de agua con filtro brita active de 0,6l está diseñada para caber en la mayoría de los soportes para botella de agua de las bicicletas estándar.", "sí. el contenido de los filtros brita cuenta con una certificación de calidad alimentaria y es completamente inofensivo, aunque se ingiera accidentalmente.", "no. los filtros brita no están diseñados para eliminar el flúor. el agua del grifo contiene una cierta cantidad de flúor de forma natural, mientras que algunas empresas suministradoras de agua lo añaden. si te preocupa la presencia de flúor en tu agua del grifo, consúltalo con tu proveedor local de agua.", "cuando el filtro brita se satura, simplemente deja de funcionar. no devuelve las impurezas al agua filtrada.", "desecha los microdiscs usados en la basura general. aunque el brita microdisc incluye una gran cantidad de ingredientes con base biológica, una pequeña fracción no lo es, por lo que no es compostable.", "en primer lugar, inicia sesión con tu nombre y contraseña. tu nombre de usuario es la dirección de correo electrónico que utilizaste para registrarte. para verificar o corregir tus datos personales, dirígete a ‘mi cuenta'. haz clic en ‘editar' para realizar los cambios necesarios. finaliza haciendo clic en ‘guardar cambios' para confirmar. por motivos de seguridad, eres la única persona autorizada a modificar tus datos. si olvidas tu contraseña, haz clic en ‘contraseña olvidada'. te enviaremos una nueva por correo electrónico.", "ve al carrito de la compra e introduce el código del cupón donde corresponda. haz clic en ‘canjear' para aplicar el código y el cupón al total del pedido. la cantidad del cupón se deducirá automáticamente del importe total del pedido. ten en cuenta que solo puedes utilizar un cupón por pedido. los regalos y extras gratuitos que te correspondan se añadirán automáticamente al carrito.", "brita ofrece un amplio catálogo de componentes de repuesto para todos los productos registrados con brita.", "puedes abonar las compras que realices en la tienda online de brita con mastercard, visa o paypal. utilizamos una conexión segura ssl para proteger la información confidencial que nos envías durante el proceso de pedido. así se garantiza que tu información no pueda ser interceptada por terceros.", "realizamos los envíos rápidamente para que puedas disfrutar de tus productos brita lo antes posible. en cuanto entreguemos el pedido a ups, nuestro colaborador logístico, recibirás una notificación por correo electrónico. ten en cuenta que no nos hacemos responsables de las demoras causadas por ups. al realizar el pedido, puedes iniciar sesión en mybrita para consultar su estado. haz clic en ‘mis pedidos' para realizar el seguimiento de las diferentes fases del proceso. si haces el pedido como invitado, no podrás realizar su seguimiento desde mybrita. sin embargo, recibirás una confirmación del pedido por correo electrónico y una notificación cuando salga de nuestros almacenes.", "puedes devolver cualquier artículo en los 14 días siguientes a la entrega sin alegar motivos. el envío dentro de plazo será suficiente para cumplir con el límite de tiempo. para devolver un producto de manera gratuita, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de brita. te agradeceremos que no nos envíes paquetes sin franquear. si lo haces, deberás abonar el coste correspondiente. incluye el albarán de entrega completado en la devolución. cuando recibamos el producto, te reembolsaremos el importe en un plazo de dos semanas, siempre que se hubiera abonado. incluye tu número de cuenta en la nota de entrega para que podamos efectuar el reembolso. no podemos aceptar la devolución de artículos dañados por un uso indebido o un embalaje de devolución defectuoso. pasados 14 días, aún puedes devolver artículos defectuosos o estropeados que estén en periodo de garantía. guarda el ticket de compra en un lugar seguro como prueba de garantía. en el caso de artículos entregados con defectos de material o de fabricación evidentes, debe notificarse la situación inmediatamente. ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de brita de forma gratuita.", "estamos trabajando constantemente para mejorar el rendimiento de nuestros filtros brita según los comentarios de nuestros usuarios finales. dado que cada vez más consumidores se preocupan por las trazas de impurezas de pesticidas, herbicidas y hormonas en el agua del grifo, en brita queremos responder a esta necesidad. con 60 litros, podemos garantizar que el brita microdisc filtra esas impurezas a diario durante un mes completo (basado en un uso medio de dos litros de agua filtrada al día, siete días a la semana).", "nuestros ingenieros alemanes siempre se esfuerzan por encontrar la mejor solución posible y mejorar nuestros productos. han desarrollado el sistema perfectfit, que garantiza que los filtros encajen perfectamente en nuestros sistemas de filtración de agua y, por tanto, filtren el agua del grifo de forma completamente fiable. el agua solo pasa a través del filtro de agua si el filtro maxtra+ de brita está bien insertado.", "a) no has utilizado un filtro brita maxtra+ original b) no has insertado por completo el filtro maxtra+ en la jarra con filtro de agua. presiona el filtro un poco más en el embudo y vuelve a intentarlo.", "comprueba qué tipo de filtros tienes en casa. para obtener la calidad brita, solo podemos garantizar la filtración óptima para nuestros consumidores cuando uses nuestros filtros maxtra+ de brita originales. asegúrate de utilizar solo filtros maxtra+.", "¡no, la jarra no está rota! lo que se puede oír es la válvula del embudo que necesita tener espacio para moverse, nada grave. con esto, brita pretende garantizar que todo el agua del grifo se filtra de forma fiable a través del filtro. por tanto, brita ha mejorado sus filtros de agua modificando el embudo para garantizar el ajuste perfecto del filtro brita.", "la versión estándar (cool) está diseñada para caber en la puerta del frigorífico, mientras que el tamaño xl te proporciona una mayor capacidad para el agua filtrada.", "no. la botella con filtro de agua brita se ha diseñado para utilizarse solo con agua declarada apta para el consumo según las disposiciones legales, como el agua potable del grifo.", "limpia los productos con regularidad con un detergente suave o en el lavavajillas (máx. 50 °c). desmonta la unidad si utilizas el lavavajillas. la tapa de la garrafa de agua con filtro debe limpiarse a mano. no utilices esponjas abrasivas. antes de la limpieza, retira el brita microdisc y guárdalo en una superficie limpia. te recomendamos que coloques el brita microdisc en un recipiente limpio cada semana y le eches agua hirviendo por encima. si el brita microdisc flota hasta la superficie, empújalo hacia abajo con una cuchara. después de cinco minutos en remojo, retíralo y vuelve a instalarlo asegurándote de que tienes las manos limpias cuando toques el sistema de filtración.", "según el sistema de filtración de agua brita que tengas, los indicadores brita meter, brita memo y brita smart light controlan el rendimiento del filtro. consulta el manual del producto para obtener más información.", "ambos son indicadores del cambio de filtro automáticos que te avisan cuando llega la hora de sustituir el filtro. brita memo controla cuánto tiempo hace que cambiaste el filtro. solo tienes que pulsar el botón para que empiece la cuenta atrás. te recuerda automáticamente cuándo debes cambiar el filtro. brita meter utiliza tres factores para determinar el tiempo óptimo de cambio del filtro: el volumen de agua filtrada, la dureza del agua y la última vez que se cambió.", "basta con mantener pulsado el botón start de la tapa hasta que las cuatro barras aparezcan en la pantalla y parpadeen dos veces. en ese momento, brita memo empezará la cuenta atrás. el punto parpadeante de la esquina inferior derecha de la pantalla indica que brita memo está en funcionamiento. el número de barras, que desaparecen a razón de una por semana, indica las semanas de vida restantes del filtro. debes cambiar el filtro al menos cada cuatro semanas. así garantizarás el rendimiento óptimo de tu filtro brita.", "tras insertar un nuevo filtro maxtra+, mantén pulsado el botón start del brita meter unos seis segundos. aparecen cuatro barras en la pantalla y ‘ok’ parpadea para indicar que has activado el brita meter y que el filtro maxtra+ está funcionando correctamente. para determinar la vida restante de tu filtro maxtra+, solo tienes que mirar el porcentaje que muestran las barras de la pantalla. si el proceso de filtración está activo se indica mediante unas pequeñas gotas de agua que parpadean y se desplazan de arriba abajo. en el icono del filtro vacío parpadea ‘new’ para avisarte de que debes cambiar el filtro maxtra+. debes cambiar el filtro al menos cada cuatro semanas. así garantizarás el rendimiento óptimo de tu filtro brita.", "para ver el estado actual del filtro, basta con pulsar el botón led de la tapa. cada vez que utilices el filtro de agua, brita smart light te avisa de su estado con leds de colores parpadeantes.", "no, los componentes de la botella de agua con filtro brita o el brita microdisc podrían sufrir daños si se congelan.", "la botella de agua con filtro brita está diseñada únicamente para el agua del grifo tratada del suministro principal. dado que filtra mientras bebes, cualquier cosa que añadas al agua, como zumos, té o frutas, se filtraría antes de beberla. esto influiría en el sabor de la bebida y podría afectar al filtro y a su higiene.", "el proceso de filtrado puede causar un pequeño aumento del nivel de potasio del agua. no obstante, un litro de agua filtrada brita contiene menos potasio que una manzana. si padeces insuficiencia renal o vigilas tu consumo de potasio por algún otro motivo, consulta con tu médico antes de consumir agua filtrada.", "guarda el agua filtrada brita en un lugar fresco, como el frigorífico. además, procura proteger tu producto brita de la luz solar directa y consume el agua de su interior en el plazo de un día.", "los materiales de los productos brita que entran en contacto con el agua no contienen policarbonato y, por tanto, no liberan bpa. además, los materiales que se utilizan en los aparatos brita cuentan con la certificación de calidad alimentaria. esta certificación incluye las pruebas de migración según la legislación de la ce. por consiguiente, la migración de sustancias prohibidas/peligrosas no supera los valores establecidos por la ce.", "no. los sistemas de filtración de agua brita se diseñan para su uso exclusivo con agua potable municipal o con agua de suministro privado apta para el consumo.", "el agua del suministro local está estrictamente regulada y monitorizada, pero puede contener sustancias que deterioren su sabor y su aspecto. un filtro de agua brita puede reducir los siguientes elementos del agua de tu zona: cal cloro plomo y cobre el agua filtrada brita ofrece la base ideal para elaborar bebidas calientes aromáticas, como café y té. es ideal para cocinar y proteger de forma eficaz los electrodomésticos contra la acumulación de cal. estas ventajas se aplican a los filtros de agua brita con intercambiador de iones y carbón activo, p. ej., los filtros maxtra+. una excepción es el filtro de agua microdisc, con carbón activo. se ha desarrollado como solución portátil y sencilla para optimizar el sabor del agua fría. se adapta a las botellas filtrantes portátiles como de mesa.", "no. los filtros de agua brita que contienen resina de intercambio iónico y carbón activo reducen las sustancias del agua del grifo que pueden afectar a su sabor y aspecto. el proceso solo desmineraliza parcialmente el agua. el agua destilada, por el contrario, está completamente desmineralizada. por ese motivo, el agua filtrada no es adecuada para su uso cuando se requiere agua destilada, como para la batería del coche.", "es mejor utilizar agua filtrada brita que el agua del grifo en la plancha de vapor para ayudar a reducir la acumulación de cal. sin embargo, para la mayoría de las planchas de vapor con base de aluminio, se recomienda el agua desmineralizada para un rendimiento óptimo. el agua filtrada es ideal para las planchas con base de acero cromado. si no estás seguro de qué tipo de plancha tienes, consulta el manual de instrucciones o ponte en contacto con el fabricante de la plancha. esto se aplica a los filtros de agua brita con resina de intercambio iónico y carbón activo, p. ej. los filtros maxtra+.", "para obtener un rendimiento óptimo, te recomendamos que cambies tu brita microdisc tras cuatro semanas de uso. te ayudamos a recordar cuándo cambiar el brita microdisc: recordatorio de cambio de filtro para la botella de agua con filtro: para las botellas de agua con filtro brita, puedes descargar nuestro recordatorio de cambio brita en tu smartphone. solo tienes que escanear el código qr del envase. recordatorio de cambio de filtro para la garrafa de agua con filtro: para la garrafa de agua con filtro brita, puedes activar el brita memo de la tapa: controla la vida útil del filtro y te indica cuándo cambiarlo. también puedes descargar el recordatorio de cambio brita para tu smartphone escaneando el código qr del envase.", "todos los filtros de agua brita proporcionan un alto rendimiento de filtración, al tiempo que reducen de forma eficaz varias sustancias que pueden afectar negativamente al sabor o al olor, como el cloro. además, los filtros de agua brita son fáciles de instalar y almacenar. filtro de agua brita maxtra+: el filtro de agua brita maxtra+ proporciona hasta cuatro semanas y 100 litros de agua recién filtrada. su resina de intercambio iónico reduce tanto la dureza de carbonatos (cal) como los metales, como el cobre y el plomo. el carbón activo reduce las sustancias que pueden alterar el sabor, como el cloro y los compuestos del cloro. filtro de agua brita microdisc: el brita microdisc, compacto y potente, filtra hasta 150 litros de agua y dura hasta cuatro semanas. la tecnología bloquea los elementos no deseados que afectan al sabor del agua, como el cloro, mientras permite que los minerales como el calcio y el magnesio pasen.", "el material filtrante del filtro maxtra+ contiene una mezcla de resina de intercambio iónico y carbón activo de calidad alimentaria. la resina de intercambio iónico reduce la dureza de carbonatos (cal) y los metales como el cobre y el plomo, que pueden acabar en el agua a su paso por las cañerías domésticas. el carbón activo reduce las sustancias que alteran el sabor, como el cloro o los compuestos de cloro,", "los filtros maxtra+ y microdisc de brita están diseñados para facilitar y agilizar la instalación. filtro maxtra+ de brita: solo hay que llenar una jarra o un cuenco con agua. sumerge el filtro maxtra+ de brita en agua fría y agítalo suavemente para eliminar las burbujas de aire. introduce el filtro en el embudo de la jarra y deja que filtre agua dos veces. tras descartar los primeros dos litros, ya puedes empezar a utilizar tu filtro brita. microdisc de brita: antes de usar el microdisc por primera vez, sitúalo bajo un chorro de agua y frota suavemente ambos lados con los dedos, durante aproximadamente 30 segundos. así, se eliminará cualquier partícula de carbón que pueda existir.", "el brita microdisc utiliza la tecnología pure-taste para filtrar eficazmente sustancias no deseadas a la vez que deja pasar los minerales. el ingrediente principal del brita microdisc es el carbón activo de grano fino fabricado con cáscaras de coco naturales, que se obtiene de la carbonización y la activación en una estructura altamente porosa. por lo tanto, hay una superficie interior muy grande con millones de pequeños poros que atrapan las sustancias no deseadas, como el cloro y otras sustancias que alteran el sabor, las micropartículas (≥ 30 μm), así como las trazas de impurezas (p. ej., ciertos pesticidas, herbicidas y hormonas que se encuentran en el agua del grifo). el resultado es un agua fresca y de excelente sabor. para obtener la forma sólida del microdisc, se requiere una malla y una pequeña fracción de un aglutinante para unir el carbón activo granulado. todos los ingredientes del brita microdisc cumplen los estándares de calidad alimentaria.", "no hay de qué preocuparse, es algo normal. que esté seco o mojado no tiene ningún efecto sobre el rendimiento del filtro.", "busca el producto que desees en la tienda online de brita. añade los productos al carrito para comprarlos. haz clic en el icono del carrito de la esquina superior derecha de la página para ver los artículos que has seleccionado. desde el carrito podrás revisar la información sobre los productos y eliminar artículos. para efectuar el pedido, ve al carrito y haz clic en ‘continuar’ en la parte inferior. inicia sesión en tu cuenta brita con tu nombre de usuario y contraseña o regístrate como nuevo cliente. también puedes realizar el pedido sin registrarte. a continuación, selecciona el método de pago. revisa el carrito antes de enviar el pedido. haz clic en ‘enviar’ para hacernos llegar el pedido definitivo. ten en cuenta que no se pueden realizar pedidos mediante el formulario de contacto. tampoco aceptamos pedidos por teléfono o fax. ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para recibir ayuda con el pedido.", "para obtener un resultado óptimo, filtra solo agua fría. con el agua caliente puedes utilizar la función de agua sin filtrar.", "el filtro brita on tap está diseñado para mejorar el sabor del agua del grifo, por ejemplo, para preparar bebidas frías, así como para eliminar una gran cantidad de impurezas, dejando pasar por el filtro los minerales como el calcio y el magnesio. el agua sin filtrar potable no es perjudicial ni aporta mal sabor. también se puede usar el agua filtrada para preparar bebidas calientes o para cocinar, pero tus electrodomésticos no estarán protegidos frente a la formación de cal. si quieres reducir la dureza de tu agua del grifo, será mejor que elijas un producto con el filtro brita maxtra+ o un filtro brita para debajo del fregadero.", "1. escanea el código qr del envase con tu smartphone (android: aplicación de código qr requerida/iphone: integrada en la cámara) 2. tu calendario se abre con una entrada de calendario cada 4 semanas para el cambio de filtro. solo tienes que guardar la entrada del brita calendar en tu calendario. tu calendario te recordará cada 4 semanas que debes sustituir el filtro.", "el sistema olap cambió su nombre a mypure. puedes encontrarlo online aquí.", "el servicio de filtros de brita te suministra filtros nuevos cada seis meses o cada uno o dos años, a tu elección. al solicitar el servicio de filtros, aparecerá un regalo gratuito de forma automática en el carrito de la compra. con excepción de la primera entrega, recibirás una notificación por correo electrónico una semana antes de cada entrega. ¡el servicio de filtros brita no requiere ninguna suscripción! finaliza automáticamente al final del periodo establecido.", "tu botella de mesa con filtro brita está diseñada para mejorar el sabor del agua del grifo para el consumo en frío. también puedes utilizar el agua filtrada para elaborar bebidas calientes, pero no protege tus dispositivos contra la acumulación de cal.", "el producto debe limpiarse antes de primer uso. antes de utilizar el brita microdisc por primera vez, enjuaga bien ambos lados del filtro con agua corriente templada durante unos 30 segundos para eliminar cualquier partícula de carbón activo que pueda haberse adherido. en los primeros litros, puede parecer que el microdisc filtra lentamente porque todavía no ha alcanzado su flujo de agua óptimo. en este caso, puedes sumergirlo en agua caliente durante un minuto, lo que optimizará el flujo de agua.", "aunque utilicen el mismo filtro, la forma de filtración varía entre las botellas filtrantes y las botellas filtrantes de mesa brita: las botellas filtrantes de mesa brita filtran por gravedad y ofrecen un mayor tiempo de contacto de las impurezas con el carbón activo, lo que aumenta el rendimiento y la vida útil del filtro. el brita microdisc puede filtrar hasta 150 litros. con las botellas filtrantes brita, el agua se filtra mientras bebes. la succión provoca una velocidad de flujo más alta y menos tiempo de contacto con el carbón activo. el filtro de agua brita microdisc puede filtrar hasta 60 litros.", "sí, los minerales pueden pasar por el filtro de agua brita microdisc. está diseñado para filtrar sustancias no deseadas (p. ej. cloro, micropartículas y trazas de impurezas) y, al mismo tiempo, permitir que los minerales (p. ej., calcio y magnesio) pasen.", "sí, la mayoría de nuestras jarras son aptas para el lavavajillas hasta 50 °c. también puedes lavar tu jarra con filtro de agua brita con agua jabonosa templada y una esponja. consulta el manual de instrucciones para obtener más información. los siguientes productos/componentes brita no son aptos para el lavavajillas. límpialos como se indica en el manual de instrucciones: brita fun brita flow tapas de las jarras con filtro de agua brita con brita memo meter y smart light: retíralos de la tapa antes de colocarla en el lavavajillas", "ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para informarte sobre dónde puedes adquirir el cartucho para el modelo antiguo de brita on tap. el número de teléfono se encuentra más abajo, en el pie de página del sitio web.", "el filtro dura hasta 600 litros (aproximadamente 4 meses, dependiendo del uso) y se puede cambiar rápidamente. el indicador digital muestra cuánta capacidad le queda al filtro.", "la dureza del agua se clasifica en dos categorías: dureza permanente y temporal. la dureza permanente no afecta al sabor del agua ni al funcionamiento de los electrodomésticos. la dureza temporal o de carbonatos interfiere en el sabor de la comida y la bebida preparadas con agua caliente. además, produce acumulaciones de cal en los electrodomésticos que calientan agua, como hervidores, planchas de vapor, cafeteras y lavavajillas. los filtros de agua brita reducen la dureza temporal, con la consiguiente reducción de sustancias que favorecen la formación de cal y afectan al sabor y el aroma. el resultado es un agua de excelente sabor para preparar bebidas y platos, además de menos acumulación de cal en los electrodomésticos. ¿cuál es la dureza de mi agua? solicita una tira de test de dureza del agua gratuita para descubrirlo.", "si se almacenan de manera adecuada, los filtros brita pueden durar varios años. por almacenamiento adecuado se entienden temperaturas que oscilen entre 1 °c y 50 °c sin exposición directa a la luz solar o fuentes de calor. además, el filtro debe guardarse sellado en su embalaje original.", "los productos brita reducen los residuos plásticos, tienen una huella de co2 significativamente menor que el agua embotellada y, por tanto, hacen una contribución importante a una sociedad más sostenible. como empresa también queremos contribuir para reducir el impacto medioambiental de nuestras actividades comerciales al mínimo mientras seguimos desarrollándonos y creciendo.", "para asegurarte de disfrutar de un agua filtrada brita de gran calidad, te aconsejamos sustituir el filtro regularmente. la vida útil de un filtro depende de la calidad del agua local. si el agua del suministro principal presenta una dureza de carbonatos de 10 -12°dh, el filtro debe cambiarse cada 100 litros de agua. a mayor dureza del agua y consumo, menor tiempo de vida del filtro. el filtro debe sustituirse al menos cada cuatro semanas."]}
{"question": "¿es seguro el contenido del filtro?", "answer": "sí. el contenido de los filtros brita cuenta con una certificación de calidad alimentaria y es completamente inofensivo, aunque se ingiera accidentalmente.", "id": "ff56c15c3f7003d59848f5187ad91282", "domain": "brita.es", "domain_index": 0, "negative": "no. los filtros brita no están diseñados para eliminar el flúor. el agua del grifo contiene una cierta cantidad de flúor de forma natural, mientras que algunas empresas suministradoras de agua lo añaden. si te preocupa la presencia de flúor en tu agua del grifo, consúltalo con tu proveedor local de agua.", "candidates": ["sí. el contenido de los filtros brita cuenta con una certificación de calidad alimentaria y es completamente inofensivo, aunque se ingiera accidentalmente.", "sí, la botella de agua con filtro brita active de 0,6l está diseñada para caber en la mayoría de los soportes para botella de agua de las bicicletas estándar.", "no es más que carbón activo procedente del filtro brita. el carbón activo granulado se obtiene a partir de cáscaras de coco. igual que el resto de productos naturales, las cáscaras de coco pueden sufrir variaciones naturales en su calidad. en ocasiones, esto produce la abrasión de fragmentos del carbón en el agua filtrada. prepara el cartucho como se describe en el manual del producto para ayudar a eliminar las partículas de carbón.", "no. los filtros brita no están diseñados para eliminar el flúor. el agua del grifo contiene una cierta cantidad de flúor de forma natural, mientras que algunas empresas suministradoras de agua lo añaden. si te preocupa la presencia de flúor en tu agua del grifo, consúltalo con tu proveedor local de agua.", "cuando el filtro brita se satura, simplemente deja de funcionar. no devuelve las impurezas al agua filtrada.", "desecha los microdiscs usados en la basura general. aunque el brita microdisc incluye una gran cantidad de ingredientes con base biológica, una pequeña fracción no lo es, por lo que no es compostable.", "en primer lugar, inicia sesión con tu nombre y contraseña. tu nombre de usuario es la dirección de correo electrónico que utilizaste para registrarte. para verificar o corregir tus datos personales, dirígete a ‘mi cuenta'. haz clic en ‘editar' para realizar los cambios necesarios. finaliza haciendo clic en ‘guardar cambios' para confirmar. por motivos de seguridad, eres la única persona autorizada a modificar tus datos. si olvidas tu contraseña, haz clic en ‘contraseña olvidada'. te enviaremos una nueva por correo electrónico.", "ve al carrito de la compra e introduce el código del cupón donde corresponda. haz clic en ‘canjear' para aplicar el código y el cupón al total del pedido. la cantidad del cupón se deducirá automáticamente del importe total del pedido. ten en cuenta que solo puedes utilizar un cupón por pedido. los regalos y extras gratuitos que te correspondan se añadirán automáticamente al carrito.", "brita ofrece un amplio catálogo de componentes de repuesto para todos los productos registrados con brita.", "puedes abonar las compras que realices en la tienda online de brita con mastercard, visa o paypal. utilizamos una conexión segura ssl para proteger la información confidencial que nos envías durante el proceso de pedido. así se garantiza que tu información no pueda ser interceptada por terceros.", "realizamos los envíos rápidamente para que puedas disfrutar de tus productos brita lo antes posible. en cuanto entreguemos el pedido a ups, nuestro colaborador logístico, recibirás una notificación por correo electrónico. ten en cuenta que no nos hacemos responsables de las demoras causadas por ups. al realizar el pedido, puedes iniciar sesión en mybrita para consultar su estado. haz clic en ‘mis pedidos' para realizar el seguimiento de las diferentes fases del proceso. si haces el pedido como invitado, no podrás realizar su seguimiento desde mybrita. sin embargo, recibirás una confirmación del pedido por correo electrónico y una notificación cuando salga de nuestros almacenes.", "puedes devolver cualquier artículo en los 14 días siguientes a la entrega sin alegar motivos. el envío dentro de plazo será suficiente para cumplir con el límite de tiempo. para devolver un producto de manera gratuita, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de brita. te agradeceremos que no nos envíes paquetes sin franquear. si lo haces, deberás abonar el coste correspondiente. incluye el albarán de entrega completado en la devolución. cuando recibamos el producto, te reembolsaremos el importe en un plazo de dos semanas, siempre que se hubiera abonado. incluye tu número de cuenta en la nota de entrega para que podamos efectuar el reembolso. no podemos aceptar la devolución de artículos dañados por un uso indebido o un embalaje de devolución defectuoso. pasados 14 días, aún puedes devolver artículos defectuosos o estropeados que estén en periodo de garantía. guarda el ticket de compra en un lugar seguro como prueba de garantía. en el caso de artículos entregados con defectos de material o de fabricación evidentes, debe notificarse la situación inmediatamente. ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de brita de forma gratuita.", "estamos trabajando constantemente para mejorar el rendimiento de nuestros filtros brita según los comentarios de nuestros usuarios finales. dado que cada vez más consumidores se preocupan por las trazas de impurezas de pesticidas, herbicidas y hormonas en el agua del grifo, en brita queremos responder a esta necesidad. con 60 litros, podemos garantizar que el brita microdisc filtra esas impurezas a diario durante un mes completo (basado en un uso medio de dos litros de agua filtrada al día, siete días a la semana).", "nuestros ingenieros alemanes siempre se esfuerzan por encontrar la mejor solución posible y mejorar nuestros productos. han desarrollado el sistema perfectfit, que garantiza que los filtros encajen perfectamente en nuestros sistemas de filtración de agua y, por tanto, filtren el agua del grifo de forma completamente fiable. el agua solo pasa a través del filtro de agua si el filtro maxtra+ de brita está bien insertado.", "a) no has utilizado un filtro brita maxtra+ original b) no has insertado por completo el filtro maxtra+ en la jarra con filtro de agua. presiona el filtro un poco más en el embudo y vuelve a intentarlo.", "comprueba qué tipo de filtros tienes en casa. para obtener la calidad brita, solo podemos garantizar la filtración óptima para nuestros consumidores cuando uses nuestros filtros maxtra+ de brita originales. asegúrate de utilizar solo filtros maxtra+.", "¡no, la jarra no está rota! lo que se puede oír es la válvula del embudo que necesita tener espacio para moverse, nada grave. con esto, brita pretende garantizar que todo el agua del grifo se filtra de forma fiable a través del filtro. por tanto, brita ha mejorado sus filtros de agua modificando el embudo para garantizar el ajuste perfecto del filtro brita.", "la versión estándar (cool) está diseñada para caber en la puerta del frigorífico, mientras que el tamaño xl te proporciona una mayor capacidad para el agua filtrada.", "no. la botella con filtro de agua brita se ha diseñado para utilizarse solo con agua declarada apta para el consumo según las disposiciones legales, como el agua potable del grifo.", "limpia los productos con regularidad con un detergente suave o en el lavavajillas (máx. 50 °c). desmonta la unidad si utilizas el lavavajillas. la tapa de la garrafa de agua con filtro debe limpiarse a mano. no utilices esponjas abrasivas. antes de la limpieza, retira el brita microdisc y guárdalo en una superficie limpia. te recomendamos que coloques el brita microdisc en un recipiente limpio cada semana y le eches agua hirviendo por encima. si el brita microdisc flota hasta la superficie, empújalo hacia abajo con una cuchara. después de cinco minutos en remojo, retíralo y vuelve a instalarlo asegurándote de que tienes las manos limpias cuando toques el sistema de filtración.", "según el sistema de filtración de agua brita que tengas, los indicadores brita meter, brita memo y brita smart light controlan el rendimiento del filtro. consulta el manual del producto para obtener más información.", "ambos son indicadores del cambio de filtro automáticos que te avisan cuando llega la hora de sustituir el filtro. brita memo controla cuánto tiempo hace que cambiaste el filtro. solo tienes que pulsar el botón para que empiece la cuenta atrás. te recuerda automáticamente cuándo debes cambiar el filtro. brita meter utiliza tres factores para determinar el tiempo óptimo de cambio del filtro: el volumen de agua filtrada, la dureza del agua y la última vez que se cambió.", "basta con mantener pulsado el botón start de la tapa hasta que las cuatro barras aparezcan en la pantalla y parpadeen dos veces. en ese momento, brita memo empezará la cuenta atrás. el punto parpadeante de la esquina inferior derecha de la pantalla indica que brita memo está en funcionamiento. el número de barras, que desaparecen a razón de una por semana, indica las semanas de vida restantes del filtro. debes cambiar el filtro al menos cada cuatro semanas. así garantizarás el rendimiento óptimo de tu filtro brita.", "tras insertar un nuevo filtro maxtra+, mantén pulsado el botón start del brita meter unos seis segundos. aparecen cuatro barras en la pantalla y ‘ok’ parpadea para indicar que has activado el brita meter y que el filtro maxtra+ está funcionando correctamente. para determinar la vida restante de tu filtro maxtra+, solo tienes que mirar el porcentaje que muestran las barras de la pantalla. si el proceso de filtración está activo se indica mediante unas pequeñas gotas de agua que parpadean y se desplazan de arriba abajo. en el icono del filtro vacío parpadea ‘new’ para avisarte de que debes cambiar el filtro maxtra+. debes cambiar el filtro al menos cada cuatro semanas. así garantizarás el rendimiento óptimo de tu filtro brita.", "para ver el estado actual del filtro, basta con pulsar el botón led de la tapa. cada vez que utilices el filtro de agua, brita smart light te avisa de su estado con leds de colores parpadeantes.", "no, los componentes de la botella de agua con filtro brita o el brita microdisc podrían sufrir daños si se congelan.", "la botella de agua con filtro brita está diseñada únicamente para el agua del grifo tratada del suministro principal. dado que filtra mientras bebes, cualquier cosa que añadas al agua, como zumos, té o frutas, se filtraría antes de beberla. esto influiría en el sabor de la bebida y podría afectar al filtro y a su higiene.", "el proceso de filtrado puede causar un pequeño aumento del nivel de potasio del agua. no obstante, un litro de agua filtrada brita contiene menos potasio que una manzana. si padeces insuficiencia renal o vigilas tu consumo de potasio por algún otro motivo, consulta con tu médico antes de consumir agua filtrada.", "guarda el agua filtrada brita en un lugar fresco, como el frigorífico. además, procura proteger tu producto brita de la luz solar directa y consume el agua de su interior en el plazo de un día.", "los materiales de los productos brita que entran en contacto con el agua no contienen policarbonato y, por tanto, no liberan bpa. además, los materiales que se utilizan en los aparatos brita cuentan con la certificación de calidad alimentaria. esta certificación incluye las pruebas de migración según la legislación de la ce. por consiguiente, la migración de sustancias prohibidas/peligrosas no supera los valores establecidos por la ce.", "no. los sistemas de filtración de agua brita se diseñan para su uso exclusivo con agua potable municipal o con agua de suministro privado apta para el consumo.", "el agua del suministro local está estrictamente regulada y monitorizada, pero puede contener sustancias que deterioren su sabor y su aspecto. un filtro de agua brita puede reducir los siguientes elementos del agua de tu zona: cal cloro plomo y cobre el agua filtrada brita ofrece la base ideal para elaborar bebidas calientes aromáticas, como café y té. es ideal para cocinar y proteger de forma eficaz los electrodomésticos contra la acumulación de cal. estas ventajas se aplican a los filtros de agua brita con intercambiador de iones y carbón activo, p. ej., los filtros maxtra+. una excepción es el filtro de agua microdisc, con carbón activo. se ha desarrollado como solución portátil y sencilla para optimizar el sabor del agua fría. se adapta a las botellas filtrantes portátiles como de mesa.", "no. los filtros de agua brita que contienen resina de intercambio iónico y carbón activo reducen las sustancias del agua del grifo que pueden afectar a su sabor y aspecto. el proceso solo desmineraliza parcialmente el agua. el agua destilada, por el contrario, está completamente desmineralizada. por ese motivo, el agua filtrada no es adecuada para su uso cuando se requiere agua destilada, como para la batería del coche.", "es mejor utilizar agua filtrada brita que el agua del grifo en la plancha de vapor para ayudar a reducir la acumulación de cal. sin embargo, para la mayoría de las planchas de vapor con base de aluminio, se recomienda el agua desmineralizada para un rendimiento óptimo. el agua filtrada es ideal para las planchas con base de acero cromado. si no estás seguro de qué tipo de plancha tienes, consulta el manual de instrucciones o ponte en contacto con el fabricante de la plancha. esto se aplica a los filtros de agua brita con resina de intercambio iónico y carbón activo, p. ej. los filtros maxtra+.", "para obtener un rendimiento óptimo, te recomendamos que cambies tu brita microdisc tras cuatro semanas de uso. te ayudamos a recordar cuándo cambiar el brita microdisc: recordatorio de cambio de filtro para la botella de agua con filtro: para las botellas de agua con filtro brita, puedes descargar nuestro recordatorio de cambio brita en tu smartphone. solo tienes que escanear el código qr del envase. recordatorio de cambio de filtro para la garrafa de agua con filtro: para la garrafa de agua con filtro brita, puedes activar el brita memo de la tapa: controla la vida útil del filtro y te indica cuándo cambiarlo. también puedes descargar el recordatorio de cambio brita para tu smartphone escaneando el código qr del envase.", "todos los filtros de agua brita proporcionan un alto rendimiento de filtración, al tiempo que reducen de forma eficaz varias sustancias que pueden afectar negativamente al sabor o al olor, como el cloro. además, los filtros de agua brita son fáciles de instalar y almacenar. filtro de agua brita maxtra+: el filtro de agua brita maxtra+ proporciona hasta cuatro semanas y 100 litros de agua recién filtrada. su resina de intercambio iónico reduce tanto la dureza de carbonatos (cal) como los metales, como el cobre y el plomo. el carbón activo reduce las sustancias que pueden alterar el sabor, como el cloro y los compuestos del cloro. filtro de agua brita microdisc: el brita microdisc, compacto y potente, filtra hasta 150 litros de agua y dura hasta cuatro semanas. la tecnología bloquea los elementos no deseados que afectan al sabor del agua, como el cloro, mientras permite que los minerales como el calcio y el magnesio pasen.", "el material filtrante del filtro maxtra+ contiene una mezcla de resina de intercambio iónico y carbón activo de calidad alimentaria. la resina de intercambio iónico reduce la dureza de carbonatos (cal) y los metales como el cobre y el plomo, que pueden acabar en el agua a su paso por las cañerías domésticas. el carbón activo reduce las sustancias que alteran el sabor, como el cloro o los compuestos de cloro,", "los filtros maxtra+ y microdisc de brita están diseñados para facilitar y agilizar la instalación. filtro maxtra+ de brita: solo hay que llenar una jarra o un cuenco con agua. sumerge el filtro maxtra+ de brita en agua fría y agítalo suavemente para eliminar las burbujas de aire. introduce el filtro en el embudo de la jarra y deja que filtre agua dos veces. tras descartar los primeros dos litros, ya puedes empezar a utilizar tu filtro brita. microdisc de brita: antes de usar el microdisc por primera vez, sitúalo bajo un chorro de agua y frota suavemente ambos lados con los dedos, durante aproximadamente 30 segundos. así, se eliminará cualquier partícula de carbón que pueda existir.", "el brita microdisc utiliza la tecnología pure-taste para filtrar eficazmente sustancias no deseadas a la vez que deja pasar los minerales. el ingrediente principal del brita microdisc es el carbón activo de grano fino fabricado con cáscaras de coco naturales, que se obtiene de la carbonización y la activación en una estructura altamente porosa. por lo tanto, hay una superficie interior muy grande con millones de pequeños poros que atrapan las sustancias no deseadas, como el cloro y otras sustancias que alteran el sabor, las micropartículas (≥ 30 μm), así como las trazas de impurezas (p. ej., ciertos pesticidas, herbicidas y hormonas que se encuentran en el agua del grifo). el resultado es un agua fresca y de excelente sabor. para obtener la forma sólida del microdisc, se requiere una malla y una pequeña fracción de un aglutinante para unir el carbón activo granulado. todos los ingredientes del brita microdisc cumplen los estándares de calidad alimentaria.", "no hay de qué preocuparse, es algo normal. que esté seco o mojado no tiene ningún efecto sobre el rendimiento del filtro.", "busca el producto que desees en la tienda online de brita. añade los productos al carrito para comprarlos. haz clic en el icono del carrito de la esquina superior derecha de la página para ver los artículos que has seleccionado. desde el carrito podrás revisar la información sobre los productos y eliminar artículos. para efectuar el pedido, ve al carrito y haz clic en ‘continuar’ en la parte inferior. inicia sesión en tu cuenta brita con tu nombre de usuario y contraseña o regístrate como nuevo cliente. también puedes realizar el pedido sin registrarte. a continuación, selecciona el método de pago. revisa el carrito antes de enviar el pedido. haz clic en ‘enviar’ para hacernos llegar el pedido definitivo. ten en cuenta que no se pueden realizar pedidos mediante el formulario de contacto. tampoco aceptamos pedidos por teléfono o fax. ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para recibir ayuda con el pedido.", "para obtener un resultado óptimo, filtra solo agua fría. con el agua caliente puedes utilizar la función de agua sin filtrar.", "el filtro brita on tap está diseñado para mejorar el sabor del agua del grifo, por ejemplo, para preparar bebidas frías, así como para eliminar una gran cantidad de impurezas, dejando pasar por el filtro los minerales como el calcio y el magnesio. el agua sin filtrar potable no es perjudicial ni aporta mal sabor. también se puede usar el agua filtrada para preparar bebidas calientes o para cocinar, pero tus electrodomésticos no estarán protegidos frente a la formación de cal. si quieres reducir la dureza de tu agua del grifo, será mejor que elijas un producto con el filtro brita maxtra+ o un filtro brita para debajo del fregadero.", "1. escanea el código qr del envase con tu smartphone (android: aplicación de código qr requerida/iphone: integrada en la cámara) 2. tu calendario se abre con una entrada de calendario cada 4 semanas para el cambio de filtro. solo tienes que guardar la entrada del brita calendar en tu calendario. tu calendario te recordará cada 4 semanas que debes sustituir el filtro.", "el sistema olap cambió su nombre a mypure. puedes encontrarlo online aquí.", "el servicio de filtros de brita te suministra filtros nuevos cada seis meses o cada uno o dos años, a tu elección. al solicitar el servicio de filtros, aparecerá un regalo gratuito de forma automática en el carrito de la compra. con excepción de la primera entrega, recibirás una notificación por correo electrónico una semana antes de cada entrega. ¡el servicio de filtros brita no requiere ninguna suscripción! finaliza automáticamente al final del periodo establecido.", "tu botella de mesa con filtro brita está diseñada para mejorar el sabor del agua del grifo para el consumo en frío. también puedes utilizar el agua filtrada para elaborar bebidas calientes, pero no protege tus dispositivos contra la acumulación de cal.", "el producto debe limpiarse antes de primer uso. antes de utilizar el brita microdisc por primera vez, enjuaga bien ambos lados del filtro con agua corriente templada durante unos 30 segundos para eliminar cualquier partícula de carbón activo que pueda haberse adherido. en los primeros litros, puede parecer que el microdisc filtra lentamente porque todavía no ha alcanzado su flujo de agua óptimo. en este caso, puedes sumergirlo en agua caliente durante un minuto, lo que optimizará el flujo de agua.", "aunque utilicen el mismo filtro, la forma de filtración varía entre las botellas filtrantes y las botellas filtrantes de mesa brita: las botellas filtrantes de mesa brita filtran por gravedad y ofrecen un mayor tiempo de contacto de las impurezas con el carbón activo, lo que aumenta el rendimiento y la vida útil del filtro. el brita microdisc puede filtrar hasta 150 litros. con las botellas filtrantes brita, el agua se filtra mientras bebes. la succión provoca una velocidad de flujo más alta y menos tiempo de contacto con el carbón activo. el filtro de agua brita microdisc puede filtrar hasta 60 litros.", "sí, los minerales pueden pasar por el filtro de agua brita microdisc. está diseñado para filtrar sustancias no deseadas (p. ej. cloro, micropartículas y trazas de impurezas) y, al mismo tiempo, permitir que los minerales (p. ej., calcio y magnesio) pasen.", "sí, la mayoría de nuestras jarras son aptas para el lavavajillas hasta 50 °c. también puedes lavar tu jarra con filtro de agua brita con agua jabonosa templada y una esponja. consulta el manual de instrucciones para obtener más información. los siguientes productos/componentes brita no son aptos para el lavavajillas. límpialos como se indica en el manual de instrucciones: brita fun brita flow tapas de las jarras con filtro de agua brita con brita memo meter y smart light: retíralos de la tapa antes de colocarla en el lavavajillas", "ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para informarte sobre dónde puedes adquirir el cartucho para el modelo antiguo de brita on tap. el número de teléfono se encuentra más abajo, en el pie de página del sitio web.", "el filtro dura hasta 600 litros (aproximadamente 4 meses, dependiendo del uso) y se puede cambiar rápidamente. el indicador digital muestra cuánta capacidad le queda al filtro.", "la dureza del agua se clasifica en dos categorías: dureza permanente y temporal. la dureza permanente no afecta al sabor del agua ni al funcionamiento de los electrodomésticos. la dureza temporal o de carbonatos interfiere en el sabor de la comida y la bebida preparadas con agua caliente. además, produce acumulaciones de cal en los electrodomésticos que calientan agua, como hervidores, planchas de vapor, cafeteras y lavavajillas. los filtros de agua brita reducen la dureza temporal, con la consiguiente reducción de sustancias que favorecen la formación de cal y afectan al sabor y el aroma. el resultado es un agua de excelente sabor para preparar bebidas y platos, además de menos acumulación de cal en los electrodomésticos. ¿cuál es la dureza de mi agua? solicita una tira de test de dureza del agua gratuita para descubrirlo.", "si se almacenan de manera adecuada, los filtros brita pueden durar varios años. por almacenamiento adecuado se entienden temperaturas que oscilen entre 1 °c y 50 °c sin exposición directa a la luz solar o fuentes de calor. además, el filtro debe guardarse sellado en su embalaje original.", "los productos brita reducen los residuos plásticos, tienen una huella de co2 significativamente menor que el agua embotellada y, por tanto, hacen una contribución importante a una sociedad más sostenible. como empresa también queremos contribuir para reducir el impacto medioambiental de nuestras actividades comerciales al mínimo mientras seguimos desarrollándonos y creciendo.", "para asegurarte de disfrutar de un agua filtrada brita de gran calidad, te aconsejamos sustituir el filtro regularmente. la vida útil de un filtro depende de la calidad del agua local. si el agua del suministro principal presenta una dureza de carbonatos de 10 -12°dh, el filtro debe cambiarse cada 100 litros de agua. a mayor dureza del agua y consumo, menor tiempo de vida del filtro. el filtro debe sustituirse al menos cada cuatro semanas."]}
{"question": "¿los filtros brita eliminan el flúor?", "answer": "no. los filtros brita no están diseñados para eliminar el flúor. el agua del grifo contiene una cierta cantidad de flúor de forma natural, mientras que algunas empresas suministradoras de agua lo añaden. si te preocupa la presencia de flúor en tu agua del grifo, consúltalo con tu proveedor local de agua.", "id": "61ccd7eb095fdba655a7f2040c1b9e56", "domain": "brita.es", "domain_index": 0, "negative": "cuando el filtro brita se satura, simplemente deja de funcionar. no devuelve las impurezas al agua filtrada.", "candidates": ["no. los filtros brita no están diseñados para eliminar el flúor. el agua del grifo contiene una cierta cantidad de flúor de forma natural, mientras que algunas empresas suministradoras de agua lo añaden. si te preocupa la presencia de flúor en tu agua del grifo, consúltalo con tu proveedor local de agua.", "sí, la botella de agua con filtro brita active de 0,6l está diseñada para caber en la mayoría de los soportes para botella de agua de las bicicletas estándar.", "no es más que carbón activo procedente del filtro brita. el carbón activo granulado se obtiene a partir de cáscaras de coco. igual que el resto de productos naturales, las cáscaras de coco pueden sufrir variaciones naturales en su calidad. en ocasiones, esto produce la abrasión de fragmentos del carbón en el agua filtrada. prepara el cartucho como se describe en el manual del producto para ayudar a eliminar las partículas de carbón.", "sí. el contenido de los filtros brita cuenta con una certificación de calidad alimentaria y es completamente inofensivo, aunque se ingiera accidentalmente.", "cuando el filtro brita se satura, simplemente deja de funcionar. no devuelve las impurezas al agua filtrada.", "desecha los microdiscs usados en la basura general. aunque el brita microdisc incluye una gran cantidad de ingredientes con base biológica, una pequeña fracción no lo es, por lo que no es compostable.", "en primer lugar, inicia sesión con tu nombre y contraseña. tu nombre de usuario es la dirección de correo electrónico que utilizaste para registrarte. para verificar o corregir tus datos personales, dirígete a ‘mi cuenta'. haz clic en ‘editar' para realizar los cambios necesarios. finaliza haciendo clic en ‘guardar cambios' para confirmar. por motivos de seguridad, eres la única persona autorizada a modificar tus datos. si olvidas tu contraseña, haz clic en ‘contraseña olvidada'. te enviaremos una nueva por correo electrónico.", "ve al carrito de la compra e introduce el código del cupón donde corresponda. haz clic en ‘canjear' para aplicar el código y el cupón al total del pedido. la cantidad del cupón se deducirá automáticamente del importe total del pedido. ten en cuenta que solo puedes utilizar un cupón por pedido. los regalos y extras gratuitos que te correspondan se añadirán automáticamente al carrito.", "brita ofrece un amplio catálogo de componentes de repuesto para todos los productos registrados con brita.", "puedes abonar las compras que realices en la tienda online de brita con mastercard, visa o paypal. utilizamos una conexión segura ssl para proteger la información confidencial que nos envías durante el proceso de pedido. así se garantiza que tu información no pueda ser interceptada por terceros.", "realizamos los envíos rápidamente para que puedas disfrutar de tus productos brita lo antes posible. en cuanto entreguemos el pedido a ups, nuestro colaborador logístico, recibirás una notificación por correo electrónico. ten en cuenta que no nos hacemos responsables de las demoras causadas por ups. al realizar el pedido, puedes iniciar sesión en mybrita para consultar su estado. haz clic en ‘mis pedidos' para realizar el seguimiento de las diferentes fases del proceso. si haces el pedido como invitado, no podrás realizar su seguimiento desde mybrita. sin embargo, recibirás una confirmación del pedido por correo electrónico y una notificación cuando salga de nuestros almacenes.", "puedes devolver cualquier artículo en los 14 días siguientes a la entrega sin alegar motivos. el envío dentro de plazo será suficiente para cumplir con el límite de tiempo. para devolver un producto de manera gratuita, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de brita. te agradeceremos que no nos envíes paquetes sin franquear. si lo haces, deberás abonar el coste correspondiente. incluye el albarán de entrega completado en la devolución. cuando recibamos el producto, te reembolsaremos el importe en un plazo de dos semanas, siempre que se hubiera abonado. incluye tu número de cuenta en la nota de entrega para que podamos efectuar el reembolso. no podemos aceptar la devolución de artículos dañados por un uso indebido o un embalaje de devolución defectuoso. pasados 14 días, aún puedes devolver artículos defectuosos o estropeados que estén en periodo de garantía. guarda el ticket de compra en un lugar seguro como prueba de garantía. en el caso de artículos entregados con defectos de material o de fabricación evidentes, debe notificarse la situación inmediatamente. ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de brita de forma gratuita.", "estamos trabajando constantemente para mejorar el rendimiento de nuestros filtros brita según los comentarios de nuestros usuarios finales. dado que cada vez más consumidores se preocupan por las trazas de impurezas de pesticidas, herbicidas y hormonas en el agua del grifo, en brita queremos responder a esta necesidad. con 60 litros, podemos garantizar que el brita microdisc filtra esas impurezas a diario durante un mes completo (basado en un uso medio de dos litros de agua filtrada al día, siete días a la semana).", "nuestros ingenieros alemanes siempre se esfuerzan por encontrar la mejor solución posible y mejorar nuestros productos. han desarrollado el sistema perfectfit, que garantiza que los filtros encajen perfectamente en nuestros sistemas de filtración de agua y, por tanto, filtren el agua del grifo de forma completamente fiable. el agua solo pasa a través del filtro de agua si el filtro maxtra+ de brita está bien insertado.", "a) no has utilizado un filtro brita maxtra+ original b) no has insertado por completo el filtro maxtra+ en la jarra con filtro de agua. presiona el filtro un poco más en el embudo y vuelve a intentarlo.", "comprueba qué tipo de filtros tienes en casa. para obtener la calidad brita, solo podemos garantizar la filtración óptima para nuestros consumidores cuando uses nuestros filtros maxtra+ de brita originales. asegúrate de utilizar solo filtros maxtra+.", "¡no, la jarra no está rota! lo que se puede oír es la válvula del embudo que necesita tener espacio para moverse, nada grave. con esto, brita pretende garantizar que todo el agua del grifo se filtra de forma fiable a través del filtro. por tanto, brita ha mejorado sus filtros de agua modificando el embudo para garantizar el ajuste perfecto del filtro brita.", "la versión estándar (cool) está diseñada para caber en la puerta del frigorífico, mientras que el tamaño xl te proporciona una mayor capacidad para el agua filtrada.", "no. la botella con filtro de agua brita se ha diseñado para utilizarse solo con agua declarada apta para el consumo según las disposiciones legales, como el agua potable del grifo.", "limpia los productos con regularidad con un detergente suave o en el lavavajillas (máx. 50 °c). desmonta la unidad si utilizas el lavavajillas. la tapa de la garrafa de agua con filtro debe limpiarse a mano. no utilices esponjas abrasivas. antes de la limpieza, retira el brita microdisc y guárdalo en una superficie limpia. te recomendamos que coloques el brita microdisc en un recipiente limpio cada semana y le eches agua hirviendo por encima. si el brita microdisc flota hasta la superficie, empújalo hacia abajo con una cuchara. después de cinco minutos en remojo, retíralo y vuelve a instalarlo asegurándote de que tienes las manos limpias cuando toques el sistema de filtración.", "según el sistema de filtración de agua brita que tengas, los indicadores brita meter, brita memo y brita smart light controlan el rendimiento del filtro. consulta el manual del producto para obtener más información.", "ambos son indicadores del cambio de filtro automáticos que te avisan cuando llega la hora de sustituir el filtro. brita memo controla cuánto tiempo hace que cambiaste el filtro. solo tienes que pulsar el botón para que empiece la cuenta atrás. te recuerda automáticamente cuándo debes cambiar el filtro. brita meter utiliza tres factores para determinar el tiempo óptimo de cambio del filtro: el volumen de agua filtrada, la dureza del agua y la última vez que se cambió.", "basta con mantener pulsado el botón start de la tapa hasta que las cuatro barras aparezcan en la pantalla y parpadeen dos veces. en ese momento, brita memo empezará la cuenta atrás. el punto parpadeante de la esquina inferior derecha de la pantalla indica que brita memo está en funcionamiento. el número de barras, que desaparecen a razón de una por semana, indica las semanas de vida restantes del filtro. debes cambiar el filtro al menos cada cuatro semanas. así garantizarás el rendimiento óptimo de tu filtro brita.", "tras insertar un nuevo filtro maxtra+, mantén pulsado el botón start del brita meter unos seis segundos. aparecen cuatro barras en la pantalla y ‘ok’ parpadea para indicar que has activado el brita meter y que el filtro maxtra+ está funcionando correctamente. para determinar la vida restante de tu filtro maxtra+, solo tienes que mirar el porcentaje que muestran las barras de la pantalla. si el proceso de filtración está activo se indica mediante unas pequeñas gotas de agua que parpadean y se desplazan de arriba abajo. en el icono del filtro vacío parpadea ‘new’ para avisarte de que debes cambiar el filtro maxtra+. debes cambiar el filtro al menos cada cuatro semanas. así garantizarás el rendimiento óptimo de tu filtro brita.", "para ver el estado actual del filtro, basta con pulsar el botón led de la tapa. cada vez que utilices el filtro de agua, brita smart light te avisa de su estado con leds de colores parpadeantes.", "no, los componentes de la botella de agua con filtro brita o el brita microdisc podrían sufrir daños si se congelan.", "la botella de agua con filtro brita está diseñada únicamente para el agua del grifo tratada del suministro principal. dado que filtra mientras bebes, cualquier cosa que añadas al agua, como zumos, té o frutas, se filtraría antes de beberla. esto influiría en el sabor de la bebida y podría afectar al filtro y a su higiene.", "el proceso de filtrado puede causar un pequeño aumento del nivel de potasio del agua. no obstante, un litro de agua filtrada brita contiene menos potasio que una manzana. si padeces insuficiencia renal o vigilas tu consumo de potasio por algún otro motivo, consulta con tu médico antes de consumir agua filtrada.", "guarda el agua filtrada brita en un lugar fresco, como el frigorífico. además, procura proteger tu producto brita de la luz solar directa y consume el agua de su interior en el plazo de un día.", "los materiales de los productos brita que entran en contacto con el agua no contienen policarbonato y, por tanto, no liberan bpa. además, los materiales que se utilizan en los aparatos brita cuentan con la certificación de calidad alimentaria. esta certificación incluye las pruebas de migración según la legislación de la ce. por consiguiente, la migración de sustancias prohibidas/peligrosas no supera los valores establecidos por la ce.", "no. los sistemas de filtración de agua brita se diseñan para su uso exclusivo con agua potable municipal o con agua de suministro privado apta para el consumo.", "el agua del suministro local está estrictamente regulada y monitorizada, pero puede contener sustancias que deterioren su sabor y su aspecto. un filtro de agua brita puede reducir los siguientes elementos del agua de tu zona: cal cloro plomo y cobre el agua filtrada brita ofrece la base ideal para elaborar bebidas calientes aromáticas, como café y té. es ideal para cocinar y proteger de forma eficaz los electrodomésticos contra la acumulación de cal. estas ventajas se aplican a los filtros de agua brita con intercambiador de iones y carbón activo, p. ej., los filtros maxtra+. una excepción es el filtro de agua microdisc, con carbón activo. se ha desarrollado como solución portátil y sencilla para optimizar el sabor del agua fría. se adapta a las botellas filtrantes portátiles como de mesa.", "no. los filtros de agua brita que contienen resina de intercambio iónico y carbón activo reducen las sustancias del agua del grifo que pueden afectar a su sabor y aspecto. el proceso solo desmineraliza parcialmente el agua. el agua destilada, por el contrario, está completamente desmineralizada. por ese motivo, el agua filtrada no es adecuada para su uso cuando se requiere agua destilada, como para la batería del coche.", "es mejor utilizar agua filtrada brita que el agua del grifo en la plancha de vapor para ayudar a reducir la acumulación de cal. sin embargo, para la mayoría de las planchas de vapor con base de aluminio, se recomienda el agua desmineralizada para un rendimiento óptimo. el agua filtrada es ideal para las planchas con base de acero cromado. si no estás seguro de qué tipo de plancha tienes, consulta el manual de instrucciones o ponte en contacto con el fabricante de la plancha. esto se aplica a los filtros de agua brita con resina de intercambio iónico y carbón activo, p. ej. los filtros maxtra+.", "para obtener un rendimiento óptimo, te recomendamos que cambies tu brita microdisc tras cuatro semanas de uso. te ayudamos a recordar cuándo cambiar el brita microdisc: recordatorio de cambio de filtro para la botella de agua con filtro: para las botellas de agua con filtro brita, puedes descargar nuestro recordatorio de cambio brita en tu smartphone. solo tienes que escanear el código qr del envase. recordatorio de cambio de filtro para la garrafa de agua con filtro: para la garrafa de agua con filtro brita, puedes activar el brita memo de la tapa: controla la vida útil del filtro y te indica cuándo cambiarlo. también puedes descargar el recordatorio de cambio brita para tu smartphone escaneando el código qr del envase.", "todos los filtros de agua brita proporcionan un alto rendimiento de filtración, al tiempo que reducen de forma eficaz varias sustancias que pueden afectar negativamente al sabor o al olor, como el cloro. además, los filtros de agua brita son fáciles de instalar y almacenar. filtro de agua brita maxtra+: el filtro de agua brita maxtra+ proporciona hasta cuatro semanas y 100 litros de agua recién filtrada. su resina de intercambio iónico reduce tanto la dureza de carbonatos (cal) como los metales, como el cobre y el plomo. el carbón activo reduce las sustancias que pueden alterar el sabor, como el cloro y los compuestos del cloro. filtro de agua brita microdisc: el brita microdisc, compacto y potente, filtra hasta 150 litros de agua y dura hasta cuatro semanas. la tecnología bloquea los elementos no deseados que afectan al sabor del agua, como el cloro, mientras permite que los minerales como el calcio y el magnesio pasen.", "el material filtrante del filtro maxtra+ contiene una mezcla de resina de intercambio iónico y carbón activo de calidad alimentaria. la resina de intercambio iónico reduce la dureza de carbonatos (cal) y los metales como el cobre y el plomo, que pueden acabar en el agua a su paso por las cañerías domésticas. el carbón activo reduce las sustancias que alteran el sabor, como el cloro o los compuestos de cloro,", "los filtros maxtra+ y microdisc de brita están diseñados para facilitar y agilizar la instalación. filtro maxtra+ de brita: solo hay que llenar una jarra o un cuenco con agua. sumerge el filtro maxtra+ de brita en agua fría y agítalo suavemente para eliminar las burbujas de aire. introduce el filtro en el embudo de la jarra y deja que filtre agua dos veces. tras descartar los primeros dos litros, ya puedes empezar a utilizar tu filtro brita. microdisc de brita: antes de usar el microdisc por primera vez, sitúalo bajo un chorro de agua y frota suavemente ambos lados con los dedos, durante aproximadamente 30 segundos. así, se eliminará cualquier partícula de carbón que pueda existir.", "el brita microdisc utiliza la tecnología pure-taste para filtrar eficazmente sustancias no deseadas a la vez que deja pasar los minerales. el ingrediente principal del brita microdisc es el carbón activo de grano fino fabricado con cáscaras de coco naturales, que se obtiene de la carbonización y la activación en una estructura altamente porosa. por lo tanto, hay una superficie interior muy grande con millones de pequeños poros que atrapan las sustancias no deseadas, como el cloro y otras sustancias que alteran el sabor, las micropartículas (≥ 30 μm), así como las trazas de impurezas (p. ej., ciertos pesticidas, herbicidas y hormonas que se encuentran en el agua del grifo). el resultado es un agua fresca y de excelente sabor. para obtener la forma sólida del microdisc, se requiere una malla y una pequeña fracción de un aglutinante para unir el carbón activo granulado. todos los ingredientes del brita microdisc cumplen los estándares de calidad alimentaria.", "no hay de qué preocuparse, es algo normal. que esté seco o mojado no tiene ningún efecto sobre el rendimiento del filtro.", "busca el producto que desees en la tienda online de brita. añade los productos al carrito para comprarlos. haz clic en el icono del carrito de la esquina superior derecha de la página para ver los artículos que has seleccionado. desde el carrito podrás revisar la información sobre los productos y eliminar artículos. para efectuar el pedido, ve al carrito y haz clic en ‘continuar’ en la parte inferior. inicia sesión en tu cuenta brita con tu nombre de usuario y contraseña o regístrate como nuevo cliente. también puedes realizar el pedido sin registrarte. a continuación, selecciona el método de pago. revisa el carrito antes de enviar el pedido. haz clic en ‘enviar’ para hacernos llegar el pedido definitivo. ten en cuenta que no se pueden realizar pedidos mediante el formulario de contacto. tampoco aceptamos pedidos por teléfono o fax. ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para recibir ayuda con el pedido.", "para obtener un resultado óptimo, filtra solo agua fría. con el agua caliente puedes utilizar la función de agua sin filtrar.", "el filtro brita on tap está diseñado para mejorar el sabor del agua del grifo, por ejemplo, para preparar bebidas frías, así como para eliminar una gran cantidad de impurezas, dejando pasar por el filtro los minerales como el calcio y el magnesio. el agua sin filtrar potable no es perjudicial ni aporta mal sabor. también se puede usar el agua filtrada para preparar bebidas calientes o para cocinar, pero tus electrodomésticos no estarán protegidos frente a la formación de cal. si quieres reducir la dureza de tu agua del grifo, será mejor que elijas un producto con el filtro brita maxtra+ o un filtro brita para debajo del fregadero.", "1. escanea el código qr del envase con tu smartphone (android: aplicación de código qr requerida/iphone: integrada en la cámara) 2. tu calendario se abre con una entrada de calendario cada 4 semanas para el cambio de filtro. solo tienes que guardar la entrada del brita calendar en tu calendario. tu calendario te recordará cada 4 semanas que debes sustituir el filtro.", "el sistema olap cambió su nombre a mypure. puedes encontrarlo online aquí.", "el servicio de filtros de brita te suministra filtros nuevos cada seis meses o cada uno o dos años, a tu elección. al solicitar el servicio de filtros, aparecerá un regalo gratuito de forma automática en el carrito de la compra. con excepción de la primera entrega, recibirás una notificación por correo electrónico una semana antes de cada entrega. ¡el servicio de filtros brita no requiere ninguna suscripción! finaliza automáticamente al final del periodo establecido.", "tu botella de mesa con filtro brita está diseñada para mejorar el sabor del agua del grifo para el consumo en frío. también puedes utilizar el agua filtrada para elaborar bebidas calientes, pero no protege tus dispositivos contra la acumulación de cal.", "el producto debe limpiarse antes de primer uso. antes de utilizar el brita microdisc por primera vez, enjuaga bien ambos lados del filtro con agua corriente templada durante unos 30 segundos para eliminar cualquier partícula de carbón activo que pueda haberse adherido. en los primeros litros, puede parecer que el microdisc filtra lentamente porque todavía no ha alcanzado su flujo de agua óptimo. en este caso, puedes sumergirlo en agua caliente durante un minuto, lo que optimizará el flujo de agua.", "aunque utilicen el mismo filtro, la forma de filtración varía entre las botellas filtrantes y las botellas filtrantes de mesa brita: las botellas filtrantes de mesa brita filtran por gravedad y ofrecen un mayor tiempo de contacto de las impurezas con el carbón activo, lo que aumenta el rendimiento y la vida útil del filtro. el brita microdisc puede filtrar hasta 150 litros. con las botellas filtrantes brita, el agua se filtra mientras bebes. la succión provoca una velocidad de flujo más alta y menos tiempo de contacto con el carbón activo. el filtro de agua brita microdisc puede filtrar hasta 60 litros.", "sí, los minerales pueden pasar por el filtro de agua brita microdisc. está diseñado para filtrar sustancias no deseadas (p. ej. cloro, micropartículas y trazas de impurezas) y, al mismo tiempo, permitir que los minerales (p. ej., calcio y magnesio) pasen.", "sí, la mayoría de nuestras jarras son aptas para el lavavajillas hasta 50 °c. también puedes lavar tu jarra con filtro de agua brita con agua jabonosa templada y una esponja. consulta el manual de instrucciones para obtener más información. los siguientes productos/componentes brita no son aptos para el lavavajillas. límpialos como se indica en el manual de instrucciones: brita fun brita flow tapas de las jarras con filtro de agua brita con brita memo meter y smart light: retíralos de la tapa antes de colocarla en el lavavajillas", "ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para informarte sobre dónde puedes adquirir el cartucho para el modelo antiguo de brita on tap. el número de teléfono se encuentra más abajo, en el pie de página del sitio web.", "el filtro dura hasta 600 litros (aproximadamente 4 meses, dependiendo del uso) y se puede cambiar rápidamente. el indicador digital muestra cuánta capacidad le queda al filtro.", "la dureza del agua se clasifica en dos categorías: dureza permanente y temporal. la dureza permanente no afecta al sabor del agua ni al funcionamiento de los electrodomésticos. la dureza temporal o de carbonatos interfiere en el sabor de la comida y la bebida preparadas con agua caliente. además, produce acumulaciones de cal en los electrodomésticos que calientan agua, como hervidores, planchas de vapor, cafeteras y lavavajillas. los filtros de agua brita reducen la dureza temporal, con la consiguiente reducción de sustancias que favorecen la formación de cal y afectan al sabor y el aroma. el resultado es un agua de excelente sabor para preparar bebidas y platos, además de menos acumulación de cal en los electrodomésticos. ¿cuál es la dureza de mi agua? solicita una tira de test de dureza del agua gratuita para descubrirlo.", "si se almacenan de manera adecuada, los filtros brita pueden durar varios años. por almacenamiento adecuado se entienden temperaturas que oscilen entre 1 °c y 50 °c sin exposición directa a la luz solar o fuentes de calor. además, el filtro debe guardarse sellado en su embalaje original.", "los productos brita reducen los residuos plásticos, tienen una huella de co2 significativamente menor que el agua embotellada y, por tanto, hacen una contribución importante a una sociedad más sostenible. como empresa también queremos contribuir para reducir el impacto medioambiental de nuestras actividades comerciales al mínimo mientras seguimos desarrollándonos y creciendo.", "para asegurarte de disfrutar de un agua filtrada brita de gran calidad, te aconsejamos sustituir el filtro regularmente. la vida útil de un filtro depende de la calidad del agua local. si el agua del suministro principal presenta una dureza de carbonatos de 10 -12°dh, el filtro debe cambiarse cada 100 litros de agua. a mayor dureza del agua y consumo, menor tiempo de vida del filtro. el filtro debe sustituirse al menos cada cuatro semanas."]}
{"question": "¿qué sucede cuando el filtro se agota? ¿pueden volver a introducirse impurezas en el agua?", "answer": "cuando el filtro brita se satura, simplemente deja de funcionar. no devuelve las impurezas al agua filtrada.", "id": "e7232280a2a369b540dbf25704b9aa2c", "domain": "brita.es", "domain_index": 0, "negative": "desecha los microdiscs usados en la basura general. aunque el brita microdisc incluye una gran cantidad de ingredientes con base biológica, una pequeña fracción no lo es, por lo que no es compostable.", "candidates": ["cuando el filtro brita se satura, simplemente deja de funcionar. no devuelve las impurezas al agua filtrada.", "sí, la botella de agua con filtro brita active de 0,6l está diseñada para caber en la mayoría de los soportes para botella de agua de las bicicletas estándar.", "no es más que carbón activo procedente del filtro brita. el carbón activo granulado se obtiene a partir de cáscaras de coco. igual que el resto de productos naturales, las cáscaras de coco pueden sufrir variaciones naturales en su calidad. en ocasiones, esto produce la abrasión de fragmentos del carbón en el agua filtrada. prepara el cartucho como se describe en el manual del producto para ayudar a eliminar las partículas de carbón.", "sí. el contenido de los filtros brita cuenta con una certificación de calidad alimentaria y es completamente inofensivo, aunque se ingiera accidentalmente.", "no. los filtros brita no están diseñados para eliminar el flúor. el agua del grifo contiene una cierta cantidad de flúor de forma natural, mientras que algunas empresas suministradoras de agua lo añaden. si te preocupa la presencia de flúor en tu agua del grifo, consúltalo con tu proveedor local de agua.", "desecha los microdiscs usados en la basura general. aunque el brita microdisc incluye una gran cantidad de ingredientes con base biológica, una pequeña fracción no lo es, por lo que no es compostable.", "en primer lugar, inicia sesión con tu nombre y contraseña. tu nombre de usuario es la dirección de correo electrónico que utilizaste para registrarte. para verificar o corregir tus datos personales, dirígete a ‘mi cuenta'. haz clic en ‘editar' para realizar los cambios necesarios. finaliza haciendo clic en ‘guardar cambios' para confirmar. por motivos de seguridad, eres la única persona autorizada a modificar tus datos. si olvidas tu contraseña, haz clic en ‘contraseña olvidada'. te enviaremos una nueva por correo electrónico.", "ve al carrito de la compra e introduce el código del cupón donde corresponda. haz clic en ‘canjear' para aplicar el código y el cupón al total del pedido. la cantidad del cupón se deducirá automáticamente del importe total del pedido. ten en cuenta que solo puedes utilizar un cupón por pedido. los regalos y extras gratuitos que te correspondan se añadirán automáticamente al carrito.", "brita ofrece un amplio catálogo de componentes de repuesto para todos los productos registrados con brita.", "puedes abonar las compras que realices en la tienda online de brita con mastercard, visa o paypal. utilizamos una conexión segura ssl para proteger la información confidencial que nos envías durante el proceso de pedido. así se garantiza que tu información no pueda ser interceptada por terceros.", "realizamos los envíos rápidamente para que puedas disfrutar de tus productos brita lo antes posible. en cuanto entreguemos el pedido a ups, nuestro colaborador logístico, recibirás una notificación por correo electrónico. ten en cuenta que no nos hacemos responsables de las demoras causadas por ups. al realizar el pedido, puedes iniciar sesión en mybrita para consultar su estado. haz clic en ‘mis pedidos' para realizar el seguimiento de las diferentes fases del proceso. si haces el pedido como invitado, no podrás realizar su seguimiento desde mybrita. sin embargo, recibirás una confirmación del pedido por correo electrónico y una notificación cuando salga de nuestros almacenes.", "puedes devolver cualquier artículo en los 14 días siguientes a la entrega sin alegar motivos. el envío dentro de plazo será suficiente para cumplir con el límite de tiempo. para devolver un producto de manera gratuita, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de brita. te agradeceremos que no nos envíes paquetes sin franquear. si lo haces, deberás abonar el coste correspondiente. incluye el albarán de entrega completado en la devolución. cuando recibamos el producto, te reembolsaremos el importe en un plazo de dos semanas, siempre que se hubiera abonado. incluye tu número de cuenta en la nota de entrega para que podamos efectuar el reembolso. no podemos aceptar la devolución de artículos dañados por un uso indebido o un embalaje de devolución defectuoso. pasados 14 días, aún puedes devolver artículos defectuosos o estropeados que estén en periodo de garantía. guarda el ticket de compra en un lugar seguro como prueba de garantía. en el caso de artículos entregados con defectos de material o de fabricación evidentes, debe notificarse la situación inmediatamente. ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de brita de forma gratuita.", "estamos trabajando constantemente para mejorar el rendimiento de nuestros filtros brita según los comentarios de nuestros usuarios finales. dado que cada vez más consumidores se preocupan por las trazas de impurezas de pesticidas, herbicidas y hormonas en el agua del grifo, en brita queremos responder a esta necesidad. con 60 litros, podemos garantizar que el brita microdisc filtra esas impurezas a diario durante un mes completo (basado en un uso medio de dos litros de agua filtrada al día, siete días a la semana).", "nuestros ingenieros alemanes siempre se esfuerzan por encontrar la mejor solución posible y mejorar nuestros productos. han desarrollado el sistema perfectfit, que garantiza que los filtros encajen perfectamente en nuestros sistemas de filtración de agua y, por tanto, filtren el agua del grifo de forma completamente fiable. el agua solo pasa a través del filtro de agua si el filtro maxtra+ de brita está bien insertado.", "a) no has utilizado un filtro brita maxtra+ original b) no has insertado por completo el filtro maxtra+ en la jarra con filtro de agua. presiona el filtro un poco más en el embudo y vuelve a intentarlo.", "comprueba qué tipo de filtros tienes en casa. para obtener la calidad brita, solo podemos garantizar la filtración óptima para nuestros consumidores cuando uses nuestros filtros maxtra+ de brita originales. asegúrate de utilizar solo filtros maxtra+.", "¡no, la jarra no está rota! lo que se puede oír es la válvula del embudo que necesita tener espacio para moverse, nada grave. con esto, brita pretende garantizar que todo el agua del grifo se filtra de forma fiable a través del filtro. por tanto, brita ha mejorado sus filtros de agua modificando el embudo para garantizar el ajuste perfecto del filtro brita.", "la versión estándar (cool) está diseñada para caber en la puerta del frigorífico, mientras que el tamaño xl te proporciona una mayor capacidad para el agua filtrada.", "no. la botella con filtro de agua brita se ha diseñado para utilizarse solo con agua declarada apta para el consumo según las disposiciones legales, como el agua potable del grifo.", "limpia los productos con regularidad con un detergente suave o en el lavavajillas (máx. 50 °c). desmonta la unidad si utilizas el lavavajillas. la tapa de la garrafa de agua con filtro debe limpiarse a mano. no utilices esponjas abrasivas. antes de la limpieza, retira el brita microdisc y guárdalo en una superficie limpia. te recomendamos que coloques el brita microdisc en un recipiente limpio cada semana y le eches agua hirviendo por encima. si el brita microdisc flota hasta la superficie, empújalo hacia abajo con una cuchara. después de cinco minutos en remojo, retíralo y vuelve a instalarlo asegurándote de que tienes las manos limpias cuando toques el sistema de filtración.", "según el sistema de filtración de agua brita que tengas, los indicadores brita meter, brita memo y brita smart light controlan el rendimiento del filtro. consulta el manual del producto para obtener más información.", "ambos son indicadores del cambio de filtro automáticos que te avisan cuando llega la hora de sustituir el filtro. brita memo controla cuánto tiempo hace que cambiaste el filtro. solo tienes que pulsar el botón para que empiece la cuenta atrás. te recuerda automáticamente cuándo debes cambiar el filtro. brita meter utiliza tres factores para determinar el tiempo óptimo de cambio del filtro: el volumen de agua filtrada, la dureza del agua y la última vez que se cambió.", "basta con mantener pulsado el botón start de la tapa hasta que las cuatro barras aparezcan en la pantalla y parpadeen dos veces. en ese momento, brita memo empezará la cuenta atrás. el punto parpadeante de la esquina inferior derecha de la pantalla indica que brita memo está en funcionamiento. el número de barras, que desaparecen a razón de una por semana, indica las semanas de vida restantes del filtro. debes cambiar el filtro al menos cada cuatro semanas. así garantizarás el rendimiento óptimo de tu filtro brita.", "tras insertar un nuevo filtro maxtra+, mantén pulsado el botón start del brita meter unos seis segundos. aparecen cuatro barras en la pantalla y ‘ok’ parpadea para indicar que has activado el brita meter y que el filtro maxtra+ está funcionando correctamente. para determinar la vida restante de tu filtro maxtra+, solo tienes que mirar el porcentaje que muestran las barras de la pantalla. si el proceso de filtración está activo se indica mediante unas pequeñas gotas de agua que parpadean y se desplazan de arriba abajo. en el icono del filtro vacío parpadea ‘new’ para avisarte de que debes cambiar el filtro maxtra+. debes cambiar el filtro al menos cada cuatro semanas. así garantizarás el rendimiento óptimo de tu filtro brita.", "para ver el estado actual del filtro, basta con pulsar el botón led de la tapa. cada vez que utilices el filtro de agua, brita smart light te avisa de su estado con leds de colores parpadeantes.", "no, los componentes de la botella de agua con filtro brita o el brita microdisc podrían sufrir daños si se congelan.", "la botella de agua con filtro brita está diseñada únicamente para el agua del grifo tratada del suministro principal. dado que filtra mientras bebes, cualquier cosa que añadas al agua, como zumos, té o frutas, se filtraría antes de beberla. esto influiría en el sabor de la bebida y podría afectar al filtro y a su higiene.", "el proceso de filtrado puede causar un pequeño aumento del nivel de potasio del agua. no obstante, un litro de agua filtrada brita contiene menos potasio que una manzana. si padeces insuficiencia renal o vigilas tu consumo de potasio por algún otro motivo, consulta con tu médico antes de consumir agua filtrada.", "guarda el agua filtrada brita en un lugar fresco, como el frigorífico. además, procura proteger tu producto brita de la luz solar directa y consume el agua de su interior en el plazo de un día.", "los materiales de los productos brita que entran en contacto con el agua no contienen policarbonato y, por tanto, no liberan bpa. además, los materiales que se utilizan en los aparatos brita cuentan con la certificación de calidad alimentaria. esta certificación incluye las pruebas de migración según la legislación de la ce. por consiguiente, la migración de sustancias prohibidas/peligrosas no supera los valores establecidos por la ce.", "no. los sistemas de filtración de agua brita se diseñan para su uso exclusivo con agua potable municipal o con agua de suministro privado apta para el consumo.", "el agua del suministro local está estrictamente regulada y monitorizada, pero puede contener sustancias que deterioren su sabor y su aspecto. un filtro de agua brita puede reducir los siguientes elementos del agua de tu zona: cal cloro plomo y cobre el agua filtrada brita ofrece la base ideal para elaborar bebidas calientes aromáticas, como café y té. es ideal para cocinar y proteger de forma eficaz los electrodomésticos contra la acumulación de cal. estas ventajas se aplican a los filtros de agua brita con intercambiador de iones y carbón activo, p. ej., los filtros maxtra+. una excepción es el filtro de agua microdisc, con carbón activo. se ha desarrollado como solución portátil y sencilla para optimizar el sabor del agua fría. se adapta a las botellas filtrantes portátiles como de mesa.", "no. los filtros de agua brita que contienen resina de intercambio iónico y carbón activo reducen las sustancias del agua del grifo que pueden afectar a su sabor y aspecto. el proceso solo desmineraliza parcialmente el agua. el agua destilada, por el contrario, está completamente desmineralizada. por ese motivo, el agua filtrada no es adecuada para su uso cuando se requiere agua destilada, como para la batería del coche.", "es mejor utilizar agua filtrada brita que el agua del grifo en la plancha de vapor para ayudar a reducir la acumulación de cal. sin embargo, para la mayoría de las planchas de vapor con base de aluminio, se recomienda el agua desmineralizada para un rendimiento óptimo. el agua filtrada es ideal para las planchas con base de acero cromado. si no estás seguro de qué tipo de plancha tienes, consulta el manual de instrucciones o ponte en contacto con el fabricante de la plancha. esto se aplica a los filtros de agua brita con resina de intercambio iónico y carbón activo, p. ej. los filtros maxtra+.", "para obtener un rendimiento óptimo, te recomendamos que cambies tu brita microdisc tras cuatro semanas de uso. te ayudamos a recordar cuándo cambiar el brita microdisc: recordatorio de cambio de filtro para la botella de agua con filtro: para las botellas de agua con filtro brita, puedes descargar nuestro recordatorio de cambio brita en tu smartphone. solo tienes que escanear el código qr del envase. recordatorio de cambio de filtro para la garrafa de agua con filtro: para la garrafa de agua con filtro brita, puedes activar el brita memo de la tapa: controla la vida útil del filtro y te indica cuándo cambiarlo. también puedes descargar el recordatorio de cambio brita para tu smartphone escaneando el código qr del envase.", "todos los filtros de agua brita proporcionan un alto rendimiento de filtración, al tiempo que reducen de forma eficaz varias sustancias que pueden afectar negativamente al sabor o al olor, como el cloro. además, los filtros de agua brita son fáciles de instalar y almacenar. filtro de agua brita maxtra+: el filtro de agua brita maxtra+ proporciona hasta cuatro semanas y 100 litros de agua recién filtrada. su resina de intercambio iónico reduce tanto la dureza de carbonatos (cal) como los metales, como el cobre y el plomo. el carbón activo reduce las sustancias que pueden alterar el sabor, como el cloro y los compuestos del cloro. filtro de agua brita microdisc: el brita microdisc, compacto y potente, filtra hasta 150 litros de agua y dura hasta cuatro semanas. la tecnología bloquea los elementos no deseados que afectan al sabor del agua, como el cloro, mientras permite que los minerales como el calcio y el magnesio pasen.", "el material filtrante del filtro maxtra+ contiene una mezcla de resina de intercambio iónico y carbón activo de calidad alimentaria. la resina de intercambio iónico reduce la dureza de carbonatos (cal) y los metales como el cobre y el plomo, que pueden acabar en el agua a su paso por las cañerías domésticas. el carbón activo reduce las sustancias que alteran el sabor, como el cloro o los compuestos de cloro,", "los filtros maxtra+ y microdisc de brita están diseñados para facilitar y agilizar la instalación. filtro maxtra+ de brita: solo hay que llenar una jarra o un cuenco con agua. sumerge el filtro maxtra+ de brita en agua fría y agítalo suavemente para eliminar las burbujas de aire. introduce el filtro en el embudo de la jarra y deja que filtre agua dos veces. tras descartar los primeros dos litros, ya puedes empezar a utilizar tu filtro brita. microdisc de brita: antes de usar el microdisc por primera vez, sitúalo bajo un chorro de agua y frota suavemente ambos lados con los dedos, durante aproximadamente 30 segundos. así, se eliminará cualquier partícula de carbón que pueda existir.", "el brita microdisc utiliza la tecnología pure-taste para filtrar eficazmente sustancias no deseadas a la vez que deja pasar los minerales. el ingrediente principal del brita microdisc es el carbón activo de grano fino fabricado con cáscaras de coco naturales, que se obtiene de la carbonización y la activación en una estructura altamente porosa. por lo tanto, hay una superficie interior muy grande con millones de pequeños poros que atrapan las sustancias no deseadas, como el cloro y otras sustancias que alteran el sabor, las micropartículas (≥ 30 μm), así como las trazas de impurezas (p. ej., ciertos pesticidas, herbicidas y hormonas que se encuentran en el agua del grifo). el resultado es un agua fresca y de excelente sabor. para obtener la forma sólida del microdisc, se requiere una malla y una pequeña fracción de un aglutinante para unir el carbón activo granulado. todos los ingredientes del brita microdisc cumplen los estándares de calidad alimentaria.", "no hay de qué preocuparse, es algo normal. que esté seco o mojado no tiene ningún efecto sobre el rendimiento del filtro.", "busca el producto que desees en la tienda online de brita. añade los productos al carrito para comprarlos. haz clic en el icono del carrito de la esquina superior derecha de la página para ver los artículos que has seleccionado. desde el carrito podrás revisar la información sobre los productos y eliminar artículos. para efectuar el pedido, ve al carrito y haz clic en ‘continuar’ en la parte inferior. inicia sesión en tu cuenta brita con tu nombre de usuario y contraseña o regístrate como nuevo cliente. también puedes realizar el pedido sin registrarte. a continuación, selecciona el método de pago. revisa el carrito antes de enviar el pedido. haz clic en ‘enviar’ para hacernos llegar el pedido definitivo. ten en cuenta que no se pueden realizar pedidos mediante el formulario de contacto. tampoco aceptamos pedidos por teléfono o fax. ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para recibir ayuda con el pedido.", "para obtener un resultado óptimo, filtra solo agua fría. con el agua caliente puedes utilizar la función de agua sin filtrar.", "el filtro brita on tap está diseñado para mejorar el sabor del agua del grifo, por ejemplo, para preparar bebidas frías, así como para eliminar una gran cantidad de impurezas, dejando pasar por el filtro los minerales como el calcio y el magnesio. el agua sin filtrar potable no es perjudicial ni aporta mal sabor. también se puede usar el agua filtrada para preparar bebidas calientes o para cocinar, pero tus electrodomésticos no estarán protegidos frente a la formación de cal. si quieres reducir la dureza de tu agua del grifo, será mejor que elijas un producto con el filtro brita maxtra+ o un filtro brita para debajo del fregadero.", "1. escanea el código qr del envase con tu smartphone (android: aplicación de código qr requerida/iphone: integrada en la cámara) 2. tu calendario se abre con una entrada de calendario cada 4 semanas para el cambio de filtro. solo tienes que guardar la entrada del brita calendar en tu calendario. tu calendario te recordará cada 4 semanas que debes sustituir el filtro.", "el sistema olap cambió su nombre a mypure. puedes encontrarlo online aquí.", "el servicio de filtros de brita te suministra filtros nuevos cada seis meses o cada uno o dos años, a tu elección. al solicitar el servicio de filtros, aparecerá un regalo gratuito de forma automática en el carrito de la compra. con excepción de la primera entrega, recibirás una notificación por correo electrónico una semana antes de cada entrega. ¡el servicio de filtros brita no requiere ninguna suscripción! finaliza automáticamente al final del periodo establecido.", "tu botella de mesa con filtro brita está diseñada para mejorar el sabor del agua del grifo para el consumo en frío. también puedes utilizar el agua filtrada para elaborar bebidas calientes, pero no protege tus dispositivos contra la acumulación de cal.", "el producto debe limpiarse antes de primer uso. antes de utilizar el brita microdisc por primera vez, enjuaga bien ambos lados del filtro con agua corriente templada durante unos 30 segundos para eliminar cualquier partícula de carbón activo que pueda haberse adherido. en los primeros litros, puede parecer que el microdisc filtra lentamente porque todavía no ha alcanzado su flujo de agua óptimo. en este caso, puedes sumergirlo en agua caliente durante un minuto, lo que optimizará el flujo de agua.", "aunque utilicen el mismo filtro, la forma de filtración varía entre las botellas filtrantes y las botellas filtrantes de mesa brita: las botellas filtrantes de mesa brita filtran por gravedad y ofrecen un mayor tiempo de contacto de las impurezas con el carbón activo, lo que aumenta el rendimiento y la vida útil del filtro. el brita microdisc puede filtrar hasta 150 litros. con las botellas filtrantes brita, el agua se filtra mientras bebes. la succión provoca una velocidad de flujo más alta y menos tiempo de contacto con el carbón activo. el filtro de agua brita microdisc puede filtrar hasta 60 litros.", "sí, los minerales pueden pasar por el filtro de agua brita microdisc. está diseñado para filtrar sustancias no deseadas (p. ej. cloro, micropartículas y trazas de impurezas) y, al mismo tiempo, permitir que los minerales (p. ej., calcio y magnesio) pasen.", "sí, la mayoría de nuestras jarras son aptas para el lavavajillas hasta 50 °c. también puedes lavar tu jarra con filtro de agua brita con agua jabonosa templada y una esponja. consulta el manual de instrucciones para obtener más información. los siguientes productos/componentes brita no son aptos para el lavavajillas. límpialos como se indica en el manual de instrucciones: brita fun brita flow tapas de las jarras con filtro de agua brita con brita memo meter y smart light: retíralos de la tapa antes de colocarla en el lavavajillas", "ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para informarte sobre dónde puedes adquirir el cartucho para el modelo antiguo de brita on tap. el número de teléfono se encuentra más abajo, en el pie de página del sitio web.", "el filtro dura hasta 600 litros (aproximadamente 4 meses, dependiendo del uso) y se puede cambiar rápidamente. el indicador digital muestra cuánta capacidad le queda al filtro.", "la dureza del agua se clasifica en dos categorías: dureza permanente y temporal. la dureza permanente no afecta al sabor del agua ni al funcionamiento de los electrodomésticos. la dureza temporal o de carbonatos interfiere en el sabor de la comida y la bebida preparadas con agua caliente. además, produce acumulaciones de cal en los electrodomésticos que calientan agua, como hervidores, planchas de vapor, cafeteras y lavavajillas. los filtros de agua brita reducen la dureza temporal, con la consiguiente reducción de sustancias que favorecen la formación de cal y afectan al sabor y el aroma. el resultado es un agua de excelente sabor para preparar bebidas y platos, además de menos acumulación de cal en los electrodomésticos. ¿cuál es la dureza de mi agua? solicita una tira de test de dureza del agua gratuita para descubrirlo.", "si se almacenan de manera adecuada, los filtros brita pueden durar varios años. por almacenamiento adecuado se entienden temperaturas que oscilen entre 1 °c y 50 °c sin exposición directa a la luz solar o fuentes de calor. además, el filtro debe guardarse sellado en su embalaje original.", "los productos brita reducen los residuos plásticos, tienen una huella de co2 significativamente menor que el agua embotellada y, por tanto, hacen una contribución importante a una sociedad más sostenible. como empresa también queremos contribuir para reducir el impacto medioambiental de nuestras actividades comerciales al mínimo mientras seguimos desarrollándonos y creciendo.", "para asegurarte de disfrutar de un agua filtrada brita de gran calidad, te aconsejamos sustituir el filtro regularmente. la vida útil de un filtro depende de la calidad del agua local. si el agua del suministro principal presenta una dureza de carbonatos de 10 -12°dh, el filtro debe cambiarse cada 100 litros de agua. a mayor dureza del agua y consumo, menor tiempo de vida del filtro. el filtro debe sustituirse al menos cada cuatro semanas."]}
{"question": "¿cómo se desecha el brita microdisc?", "answer": "desecha los microdiscs usados en la basura general. aunque el brita microdisc incluye una gran cantidad de ingredientes con base biológica, una pequeña fracción no lo es, por lo que no es compostable.", "id": "bad1911e2f3afbae716bec8c158bfbef", "domain": "brita.es", "domain_index": 0, "negative": "en primer lugar, inicia sesión con tu nombre y contraseña. tu nombre de usuario es la dirección de correo electrónico que utilizaste para registrarte. para verificar o corregir tus datos personales, dirígete a ‘mi cuenta'. haz clic en ‘editar' para realizar los cambios necesarios. finaliza haciendo clic en ‘guardar cambios' para confirmar. por motivos de seguridad, eres la única persona autorizada a modificar tus datos. si olvidas tu contraseña, haz clic en ‘contraseña olvidada'. te enviaremos una nueva por correo electrónico.", "candidates": ["desecha los microdiscs usados en la basura general. aunque el brita microdisc incluye una gran cantidad de ingredientes con base biológica, una pequeña fracción no lo es, por lo que no es compostable.", "sí, la botella de agua con filtro brita active de 0,6l está diseñada para caber en la mayoría de los soportes para botella de agua de las bicicletas estándar.", "no es más que carbón activo procedente del filtro brita. el carbón activo granulado se obtiene a partir de cáscaras de coco. igual que el resto de productos naturales, las cáscaras de coco pueden sufrir variaciones naturales en su calidad. en ocasiones, esto produce la abrasión de fragmentos del carbón en el agua filtrada. prepara el cartucho como se describe en el manual del producto para ayudar a eliminar las partículas de carbón.", "sí. el contenido de los filtros brita cuenta con una certificación de calidad alimentaria y es completamente inofensivo, aunque se ingiera accidentalmente.", "no. los filtros brita no están diseñados para eliminar el flúor. el agua del grifo contiene una cierta cantidad de flúor de forma natural, mientras que algunas empresas suministradoras de agua lo añaden. si te preocupa la presencia de flúor en tu agua del grifo, consúltalo con tu proveedor local de agua.", "cuando el filtro brita se satura, simplemente deja de funcionar. no devuelve las impurezas al agua filtrada.", "en primer lugar, inicia sesión con tu nombre y contraseña. tu nombre de usuario es la dirección de correo electrónico que utilizaste para registrarte. para verificar o corregir tus datos personales, dirígete a ‘mi cuenta'. haz clic en ‘editar' para realizar los cambios necesarios. finaliza haciendo clic en ‘guardar cambios' para confirmar. por motivos de seguridad, eres la única persona autorizada a modificar tus datos. si olvidas tu contraseña, haz clic en ‘contraseña olvidada'. te enviaremos una nueva por correo electrónico.", "ve al carrito de la compra e introduce el código del cupón donde corresponda. haz clic en ‘canjear' para aplicar el código y el cupón al total del pedido. la cantidad del cupón se deducirá automáticamente del importe total del pedido. ten en cuenta que solo puedes utilizar un cupón por pedido. los regalos y extras gratuitos que te correspondan se añadirán automáticamente al carrito.", "brita ofrece un amplio catálogo de componentes de repuesto para todos los productos registrados con brita.", "puedes abonar las compras que realices en la tienda online de brita con mastercard, visa o paypal. utilizamos una conexión segura ssl para proteger la información confidencial que nos envías durante el proceso de pedido. así se garantiza que tu información no pueda ser interceptada por terceros.", "realizamos los envíos rápidamente para que puedas disfrutar de tus productos brita lo antes posible. en cuanto entreguemos el pedido a ups, nuestro colaborador logístico, recibirás una notificación por correo electrónico. ten en cuenta que no nos hacemos responsables de las demoras causadas por ups. al realizar el pedido, puedes iniciar sesión en mybrita para consultar su estado. haz clic en ‘mis pedidos' para realizar el seguimiento de las diferentes fases del proceso. si haces el pedido como invitado, no podrás realizar su seguimiento desde mybrita. sin embargo, recibirás una confirmación del pedido por correo electrónico y una notificación cuando salga de nuestros almacenes.", "puedes devolver cualquier artículo en los 14 días siguientes a la entrega sin alegar motivos. el envío dentro de plazo será suficiente para cumplir con el límite de tiempo. para devolver un producto de manera gratuita, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de brita. te agradeceremos que no nos envíes paquetes sin franquear. si lo haces, deberás abonar el coste correspondiente. incluye el albarán de entrega completado en la devolución. cuando recibamos el producto, te reembolsaremos el importe en un plazo de dos semanas, siempre que se hubiera abonado. incluye tu número de cuenta en la nota de entrega para que podamos efectuar el reembolso. no podemos aceptar la devolución de artículos dañados por un uso indebido o un embalaje de devolución defectuoso. pasados 14 días, aún puedes devolver artículos defectuosos o estropeados que estén en periodo de garantía. guarda el ticket de compra en un lugar seguro como prueba de garantía. en el caso de artículos entregados con defectos de material o de fabricación evidentes, debe notificarse la situación inmediatamente. ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de brita de forma gratuita.", "estamos trabajando constantemente para mejorar el rendimiento de nuestros filtros brita según los comentarios de nuestros usuarios finales. dado que cada vez más consumidores se preocupan por las trazas de impurezas de pesticidas, herbicidas y hormonas en el agua del grifo, en brita queremos responder a esta necesidad. con 60 litros, podemos garantizar que el brita microdisc filtra esas impurezas a diario durante un mes completo (basado en un uso medio de dos litros de agua filtrada al día, siete días a la semana).", "nuestros ingenieros alemanes siempre se esfuerzan por encontrar la mejor solución posible y mejorar nuestros productos. han desarrollado el sistema perfectfit, que garantiza que los filtros encajen perfectamente en nuestros sistemas de filtración de agua y, por tanto, filtren el agua del grifo de forma completamente fiable. el agua solo pasa a través del filtro de agua si el filtro maxtra+ de brita está bien insertado.", "a) no has utilizado un filtro brita maxtra+ original b) no has insertado por completo el filtro maxtra+ en la jarra con filtro de agua. presiona el filtro un poco más en el embudo y vuelve a intentarlo.", "comprueba qué tipo de filtros tienes en casa. para obtener la calidad brita, solo podemos garantizar la filtración óptima para nuestros consumidores cuando uses nuestros filtros maxtra+ de brita originales. asegúrate de utilizar solo filtros maxtra+.", "¡no, la jarra no está rota! lo que se puede oír es la válvula del embudo que necesita tener espacio para moverse, nada grave. con esto, brita pretende garantizar que todo el agua del grifo se filtra de forma fiable a través del filtro. por tanto, brita ha mejorado sus filtros de agua modificando el embudo para garantizar el ajuste perfecto del filtro brita.", "la versión estándar (cool) está diseñada para caber en la puerta del frigorífico, mientras que el tamaño xl te proporciona una mayor capacidad para el agua filtrada.", "no. la botella con filtro de agua brita se ha diseñado para utilizarse solo con agua declarada apta para el consumo según las disposiciones legales, como el agua potable del grifo.", "limpia los productos con regularidad con un detergente suave o en el lavavajillas (máx. 50 °c). desmonta la unidad si utilizas el lavavajillas. la tapa de la garrafa de agua con filtro debe limpiarse a mano. no utilices esponjas abrasivas. antes de la limpieza, retira el brita microdisc y guárdalo en una superficie limpia. te recomendamos que coloques el brita microdisc en un recipiente limpio cada semana y le eches agua hirviendo por encima. si el brita microdisc flota hasta la superficie, empújalo hacia abajo con una cuchara. después de cinco minutos en remojo, retíralo y vuelve a instalarlo asegurándote de que tienes las manos limpias cuando toques el sistema de filtración.", "según el sistema de filtración de agua brita que tengas, los indicadores brita meter, brita memo y brita smart light controlan el rendimiento del filtro. consulta el manual del producto para obtener más información.", "ambos son indicadores del cambio de filtro automáticos que te avisan cuando llega la hora de sustituir el filtro. brita memo controla cuánto tiempo hace que cambiaste el filtro. solo tienes que pulsar el botón para que empiece la cuenta atrás. te recuerda automáticamente cuándo debes cambiar el filtro. brita meter utiliza tres factores para determinar el tiempo óptimo de cambio del filtro: el volumen de agua filtrada, la dureza del agua y la última vez que se cambió.", "basta con mantener pulsado el botón start de la tapa hasta que las cuatro barras aparezcan en la pantalla y parpadeen dos veces. en ese momento, brita memo empezará la cuenta atrás. el punto parpadeante de la esquina inferior derecha de la pantalla indica que brita memo está en funcionamiento. el número de barras, que desaparecen a razón de una por semana, indica las semanas de vida restantes del filtro. debes cambiar el filtro al menos cada cuatro semanas. así garantizarás el rendimiento óptimo de tu filtro brita.", "tras insertar un nuevo filtro maxtra+, mantén pulsado el botón start del brita meter unos seis segundos. aparecen cuatro barras en la pantalla y ‘ok’ parpadea para indicar que has activado el brita meter y que el filtro maxtra+ está funcionando correctamente. para determinar la vida restante de tu filtro maxtra+, solo tienes que mirar el porcentaje que muestran las barras de la pantalla. si el proceso de filtración está activo se indica mediante unas pequeñas gotas de agua que parpadean y se desplazan de arriba abajo. en el icono del filtro vacío parpadea ‘new’ para avisarte de que debes cambiar el filtro maxtra+. debes cambiar el filtro al menos cada cuatro semanas. así garantizarás el rendimiento óptimo de tu filtro brita.", "para ver el estado actual del filtro, basta con pulsar el botón led de la tapa. cada vez que utilices el filtro de agua, brita smart light te avisa de su estado con leds de colores parpadeantes.", "no, los componentes de la botella de agua con filtro brita o el brita microdisc podrían sufrir daños si se congelan.", "la botella de agua con filtro brita está diseñada únicamente para el agua del grifo tratada del suministro principal. dado que filtra mientras bebes, cualquier cosa que añadas al agua, como zumos, té o frutas, se filtraría antes de beberla. esto influiría en el sabor de la bebida y podría afectar al filtro y a su higiene.", "el proceso de filtrado puede causar un pequeño aumento del nivel de potasio del agua. no obstante, un litro de agua filtrada brita contiene menos potasio que una manzana. si padeces insuficiencia renal o vigilas tu consumo de potasio por algún otro motivo, consulta con tu médico antes de consumir agua filtrada.", "guarda el agua filtrada brita en un lugar fresco, como el frigorífico. además, procura proteger tu producto brita de la luz solar directa y consume el agua de su interior en el plazo de un día.", "los materiales de los productos brita que entran en contacto con el agua no contienen policarbonato y, por tanto, no liberan bpa. además, los materiales que se utilizan en los aparatos brita cuentan con la certificación de calidad alimentaria. esta certificación incluye las pruebas de migración según la legislación de la ce. por consiguiente, la migración de sustancias prohibidas/peligrosas no supera los valores establecidos por la ce.", "no. los sistemas de filtración de agua brita se diseñan para su uso exclusivo con agua potable municipal o con agua de suministro privado apta para el consumo.", "el agua del suministro local está estrictamente regulada y monitorizada, pero puede contener sustancias que deterioren su sabor y su aspecto. un filtro de agua brita puede reducir los siguientes elementos del agua de tu zona: cal cloro plomo y cobre el agua filtrada brita ofrece la base ideal para elaborar bebidas calientes aromáticas, como café y té. es ideal para cocinar y proteger de forma eficaz los electrodomésticos contra la acumulación de cal. estas ventajas se aplican a los filtros de agua brita con intercambiador de iones y carbón activo, p. ej., los filtros maxtra+. una excepción es el filtro de agua microdisc, con carbón activo. se ha desarrollado como solución portátil y sencilla para optimizar el sabor del agua fría. se adapta a las botellas filtrantes portátiles como de mesa.", "no. los filtros de agua brita que contienen resina de intercambio iónico y carbón activo reducen las sustancias del agua del grifo que pueden afectar a su sabor y aspecto. el proceso solo desmineraliza parcialmente el agua. el agua destilada, por el contrario, está completamente desmineralizada. por ese motivo, el agua filtrada no es adecuada para su uso cuando se requiere agua destilada, como para la batería del coche.", "es mejor utilizar agua filtrada brita que el agua del grifo en la plancha de vapor para ayudar a reducir la acumulación de cal. sin embargo, para la mayoría de las planchas de vapor con base de aluminio, se recomienda el agua desmineralizada para un rendimiento óptimo. el agua filtrada es ideal para las planchas con base de acero cromado. si no estás seguro de qué tipo de plancha tienes, consulta el manual de instrucciones o ponte en contacto con el fabricante de la plancha. esto se aplica a los filtros de agua brita con resina de intercambio iónico y carbón activo, p. ej. los filtros maxtra+.", "para obtener un rendimiento óptimo, te recomendamos que cambies tu brita microdisc tras cuatro semanas de uso. te ayudamos a recordar cuándo cambiar el brita microdisc: recordatorio de cambio de filtro para la botella de agua con filtro: para las botellas de agua con filtro brita, puedes descargar nuestro recordatorio de cambio brita en tu smartphone. solo tienes que escanear el código qr del envase. recordatorio de cambio de filtro para la garrafa de agua con filtro: para la garrafa de agua con filtro brita, puedes activar el brita memo de la tapa: controla la vida útil del filtro y te indica cuándo cambiarlo. también puedes descargar el recordatorio de cambio brita para tu smartphone escaneando el código qr del envase.", "todos los filtros de agua brita proporcionan un alto rendimiento de filtración, al tiempo que reducen de forma eficaz varias sustancias que pueden afectar negativamente al sabor o al olor, como el cloro. además, los filtros de agua brita son fáciles de instalar y almacenar. filtro de agua brita maxtra+: el filtro de agua brita maxtra+ proporciona hasta cuatro semanas y 100 litros de agua recién filtrada. su resina de intercambio iónico reduce tanto la dureza de carbonatos (cal) como los metales, como el cobre y el plomo. el carbón activo reduce las sustancias que pueden alterar el sabor, como el cloro y los compuestos del cloro. filtro de agua brita microdisc: el brita microdisc, compacto y potente, filtra hasta 150 litros de agua y dura hasta cuatro semanas. la tecnología bloquea los elementos no deseados que afectan al sabor del agua, como el cloro, mientras permite que los minerales como el calcio y el magnesio pasen.", "el material filtrante del filtro maxtra+ contiene una mezcla de resina de intercambio iónico y carbón activo de calidad alimentaria. la resina de intercambio iónico reduce la dureza de carbonatos (cal) y los metales como el cobre y el plomo, que pueden acabar en el agua a su paso por las cañerías domésticas. el carbón activo reduce las sustancias que alteran el sabor, como el cloro o los compuestos de cloro,", "los filtros maxtra+ y microdisc de brita están diseñados para facilitar y agilizar la instalación. filtro maxtra+ de brita: solo hay que llenar una jarra o un cuenco con agua. sumerge el filtro maxtra+ de brita en agua fría y agítalo suavemente para eliminar las burbujas de aire. introduce el filtro en el embudo de la jarra y deja que filtre agua dos veces. tras descartar los primeros dos litros, ya puedes empezar a utilizar tu filtro brita. microdisc de brita: antes de usar el microdisc por primera vez, sitúalo bajo un chorro de agua y frota suavemente ambos lados con los dedos, durante aproximadamente 30 segundos. así, se eliminará cualquier partícula de carbón que pueda existir.", "el brita microdisc utiliza la tecnología pure-taste para filtrar eficazmente sustancias no deseadas a la vez que deja pasar los minerales. el ingrediente principal del brita microdisc es el carbón activo de grano fino fabricado con cáscaras de coco naturales, que se obtiene de la carbonización y la activación en una estructura altamente porosa. por lo tanto, hay una superficie interior muy grande con millones de pequeños poros que atrapan las sustancias no deseadas, como el cloro y otras sustancias que alteran el sabor, las micropartículas (≥ 30 μm), así como las trazas de impurezas (p. ej., ciertos pesticidas, herbicidas y hormonas que se encuentran en el agua del grifo). el resultado es un agua fresca y de excelente sabor. para obtener la forma sólida del microdisc, se requiere una malla y una pequeña fracción de un aglutinante para unir el carbón activo granulado. todos los ingredientes del brita microdisc cumplen los estándares de calidad alimentaria.", "no hay de qué preocuparse, es algo normal. que esté seco o mojado no tiene ningún efecto sobre el rendimiento del filtro.", "busca el producto que desees en la tienda online de brita. añade los productos al carrito para comprarlos. haz clic en el icono del carrito de la esquina superior derecha de la página para ver los artículos que has seleccionado. desde el carrito podrás revisar la información sobre los productos y eliminar artículos. para efectuar el pedido, ve al carrito y haz clic en ‘continuar’ en la parte inferior. inicia sesión en tu cuenta brita con tu nombre de usuario y contraseña o regístrate como nuevo cliente. también puedes realizar el pedido sin registrarte. a continuación, selecciona el método de pago. revisa el carrito antes de enviar el pedido. haz clic en ‘enviar’ para hacernos llegar el pedido definitivo. ten en cuenta que no se pueden realizar pedidos mediante el formulario de contacto. tampoco aceptamos pedidos por teléfono o fax. ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para recibir ayuda con el pedido.", "para obtener un resultado óptimo, filtra solo agua fría. con el agua caliente puedes utilizar la función de agua sin filtrar.", "el filtro brita on tap está diseñado para mejorar el sabor del agua del grifo, por ejemplo, para preparar bebidas frías, así como para eliminar una gran cantidad de impurezas, dejando pasar por el filtro los minerales como el calcio y el magnesio. el agua sin filtrar potable no es perjudicial ni aporta mal sabor. también se puede usar el agua filtrada para preparar bebidas calientes o para cocinar, pero tus electrodomésticos no estarán protegidos frente a la formación de cal. si quieres reducir la dureza de tu agua del grifo, será mejor que elijas un producto con el filtro brita maxtra+ o un filtro brita para debajo del fregadero.", "1. escanea el código qr del envase con tu smartphone (android: aplicación de código qr requerida/iphone: integrada en la cámara) 2. tu calendario se abre con una entrada de calendario cada 4 semanas para el cambio de filtro. solo tienes que guardar la entrada del brita calendar en tu calendario. tu calendario te recordará cada 4 semanas que debes sustituir el filtro.", "el sistema olap cambió su nombre a mypure. puedes encontrarlo online aquí.", "el servicio de filtros de brita te suministra filtros nuevos cada seis meses o cada uno o dos años, a tu elección. al solicitar el servicio de filtros, aparecerá un regalo gratuito de forma automática en el carrito de la compra. con excepción de la primera entrega, recibirás una notificación por correo electrónico una semana antes de cada entrega. ¡el servicio de filtros brita no requiere ninguna suscripción! finaliza automáticamente al final del periodo establecido.", "tu botella de mesa con filtro brita está diseñada para mejorar el sabor del agua del grifo para el consumo en frío. también puedes utilizar el agua filtrada para elaborar bebidas calientes, pero no protege tus dispositivos contra la acumulación de cal.", "el producto debe limpiarse antes de primer uso. antes de utilizar el brita microdisc por primera vez, enjuaga bien ambos lados del filtro con agua corriente templada durante unos 30 segundos para eliminar cualquier partícula de carbón activo que pueda haberse adherido. en los primeros litros, puede parecer que el microdisc filtra lentamente porque todavía no ha alcanzado su flujo de agua óptimo. en este caso, puedes sumergirlo en agua caliente durante un minuto, lo que optimizará el flujo de agua.", "aunque utilicen el mismo filtro, la forma de filtración varía entre las botellas filtrantes y las botellas filtrantes de mesa brita: las botellas filtrantes de mesa brita filtran por gravedad y ofrecen un mayor tiempo de contacto de las impurezas con el carbón activo, lo que aumenta el rendimiento y la vida útil del filtro. el brita microdisc puede filtrar hasta 150 litros. con las botellas filtrantes brita, el agua se filtra mientras bebes. la succión provoca una velocidad de flujo más alta y menos tiempo de contacto con el carbón activo. el filtro de agua brita microdisc puede filtrar hasta 60 litros.", "sí, los minerales pueden pasar por el filtro de agua brita microdisc. está diseñado para filtrar sustancias no deseadas (p. ej. cloro, micropartículas y trazas de impurezas) y, al mismo tiempo, permitir que los minerales (p. ej., calcio y magnesio) pasen.", "sí, la mayoría de nuestras jarras son aptas para el lavavajillas hasta 50 °c. también puedes lavar tu jarra con filtro de agua brita con agua jabonosa templada y una esponja. consulta el manual de instrucciones para obtener más información. los siguientes productos/componentes brita no son aptos para el lavavajillas. límpialos como se indica en el manual de instrucciones: brita fun brita flow tapas de las jarras con filtro de agua brita con brita memo meter y smart light: retíralos de la tapa antes de colocarla en el lavavajillas", "ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para informarte sobre dónde puedes adquirir el cartucho para el modelo antiguo de brita on tap. el número de teléfono se encuentra más abajo, en el pie de página del sitio web.", "el filtro dura hasta 600 litros (aproximadamente 4 meses, dependiendo del uso) y se puede cambiar rápidamente. el indicador digital muestra cuánta capacidad le queda al filtro.", "la dureza del agua se clasifica en dos categorías: dureza permanente y temporal. la dureza permanente no afecta al sabor del agua ni al funcionamiento de los electrodomésticos. la dureza temporal o de carbonatos interfiere en el sabor de la comida y la bebida preparadas con agua caliente. además, produce acumulaciones de cal en los electrodomésticos que calientan agua, como hervidores, planchas de vapor, cafeteras y lavavajillas. los filtros de agua brita reducen la dureza temporal, con la consiguiente reducción de sustancias que favorecen la formación de cal y afectan al sabor y el aroma. el resultado es un agua de excelente sabor para preparar bebidas y platos, además de menos acumulación de cal en los electrodomésticos. ¿cuál es la dureza de mi agua? solicita una tira de test de dureza del agua gratuita para descubrirlo.", "si se almacenan de manera adecuada, los filtros brita pueden durar varios años. por almacenamiento adecuado se entienden temperaturas que oscilen entre 1 °c y 50 °c sin exposición directa a la luz solar o fuentes de calor. además, el filtro debe guardarse sellado en su embalaje original.", "los productos brita reducen los residuos plásticos, tienen una huella de co2 significativamente menor que el agua embotellada y, por tanto, hacen una contribución importante a una sociedad más sostenible. como empresa también queremos contribuir para reducir el impacto medioambiental de nuestras actividades comerciales al mínimo mientras seguimos desarrollándonos y creciendo.", "para asegurarte de disfrutar de un agua filtrada brita de gran calidad, te aconsejamos sustituir el filtro regularmente. la vida útil de un filtro depende de la calidad del agua local. si el agua del suministro principal presenta una dureza de carbonatos de 10 -12°dh, el filtro debe cambiarse cada 100 litros de agua. a mayor dureza del agua y consumo, menor tiempo de vida del filtro. el filtro debe sustituirse al menos cada cuatro semanas."]}
{"question": "¿cómo puedo modificar los datos personales de mi cuenta mybrita?", "answer": "en primer lugar, inicia sesión con tu nombre y contraseña. tu nombre de usuario es la dirección de correo electrónico que utilizaste para registrarte. para verificar o corregir tus datos personales, dirígete a ‘mi cuenta'. haz clic en ‘editar' para realizar los cambios necesarios. finaliza haciendo clic en ‘guardar cambios' para confirmar. por motivos de seguridad, eres la única persona autorizada a modificar tus datos. si olvidas tu contraseña, haz clic en ‘contraseña olvidada'. te enviaremos una nueva por correo electrónico.", "id": "0d614f7781d740e3da3b4cab5dd84992", "domain": "brita.es", "domain_index": 0, "negative": "ve al carrito de la compra e introduce el código del cupón donde corresponda. haz clic en ‘canjear' para aplicar el código y el cupón al total del pedido. la cantidad del cupón se deducirá automáticamente del importe total del pedido. ten en cuenta que solo puedes utilizar un cupón por pedido. los regalos y extras gratuitos que te correspondan se añadirán automáticamente al carrito.", "candidates": ["en primer lugar, inicia sesión con tu nombre y contraseña. tu nombre de usuario es la dirección de correo electrónico que utilizaste para registrarte. para verificar o corregir tus datos personales, dirígete a ‘mi cuenta'. haz clic en ‘editar' para realizar los cambios necesarios. finaliza haciendo clic en ‘guardar cambios' para confirmar. por motivos de seguridad, eres la única persona autorizada a modificar tus datos. si olvidas tu contraseña, haz clic en ‘contraseña olvidada'. te enviaremos una nueva por correo electrónico.", "sí, la botella de agua con filtro brita active de 0,6l está diseñada para caber en la mayoría de los soportes para botella de agua de las bicicletas estándar.", "no es más que carbón activo procedente del filtro brita. el carbón activo granulado se obtiene a partir de cáscaras de coco. igual que el resto de productos naturales, las cáscaras de coco pueden sufrir variaciones naturales en su calidad. en ocasiones, esto produce la abrasión de fragmentos del carbón en el agua filtrada. prepara el cartucho como se describe en el manual del producto para ayudar a eliminar las partículas de carbón.", "sí. el contenido de los filtros brita cuenta con una certificación de calidad alimentaria y es completamente inofensivo, aunque se ingiera accidentalmente.", "no. los filtros brita no están diseñados para eliminar el flúor. el agua del grifo contiene una cierta cantidad de flúor de forma natural, mientras que algunas empresas suministradoras de agua lo añaden. si te preocupa la presencia de flúor en tu agua del grifo, consúltalo con tu proveedor local de agua.", "cuando el filtro brita se satura, simplemente deja de funcionar. no devuelve las impurezas al agua filtrada.", "desecha los microdiscs usados en la basura general. aunque el brita microdisc incluye una gran cantidad de ingredientes con base biológica, una pequeña fracción no lo es, por lo que no es compostable.", "ve al carrito de la compra e introduce el código del cupón donde corresponda. haz clic en ‘canjear' para aplicar el código y el cupón al total del pedido. la cantidad del cupón se deducirá automáticamente del importe total del pedido. ten en cuenta que solo puedes utilizar un cupón por pedido. los regalos y extras gratuitos que te correspondan se añadirán automáticamente al carrito.", "brita ofrece un amplio catálogo de componentes de repuesto para todos los productos registrados con brita.", "puedes abonar las compras que realices en la tienda online de brita con mastercard, visa o paypal. utilizamos una conexión segura ssl para proteger la información confidencial que nos envías durante el proceso de pedido. así se garantiza que tu información no pueda ser interceptada por terceros.", "realizamos los envíos rápidamente para que puedas disfrutar de tus productos brita lo antes posible. en cuanto entreguemos el pedido a ups, nuestro colaborador logístico, recibirás una notificación por correo electrónico. ten en cuenta que no nos hacemos responsables de las demoras causadas por ups. al realizar el pedido, puedes iniciar sesión en mybrita para consultar su estado. haz clic en ‘mis pedidos' para realizar el seguimiento de las diferentes fases del proceso. si haces el pedido como invitado, no podrás realizar su seguimiento desde mybrita. sin embargo, recibirás una confirmación del pedido por correo electrónico y una notificación cuando salga de nuestros almacenes.", "puedes devolver cualquier artículo en los 14 días siguientes a la entrega sin alegar motivos. el envío dentro de plazo será suficiente para cumplir con el límite de tiempo. para devolver un producto de manera gratuita, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de brita. te agradeceremos que no nos envíes paquetes sin franquear. si lo haces, deberás abonar el coste correspondiente. incluye el albarán de entrega completado en la devolución. cuando recibamos el producto, te reembolsaremos el importe en un plazo de dos semanas, siempre que se hubiera abonado. incluye tu número de cuenta en la nota de entrega para que podamos efectuar el reembolso. no podemos aceptar la devolución de artículos dañados por un uso indebido o un embalaje de devolución defectuoso. pasados 14 días, aún puedes devolver artículos defectuosos o estropeados que estén en periodo de garantía. guarda el ticket de compra en un lugar seguro como prueba de garantía. en el caso de artículos entregados con defectos de material o de fabricación evidentes, debe notificarse la situación inmediatamente. ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de brita de forma gratuita.", "estamos trabajando constantemente para mejorar el rendimiento de nuestros filtros brita según los comentarios de nuestros usuarios finales. dado que cada vez más consumidores se preocupan por las trazas de impurezas de pesticidas, herbicidas y hormonas en el agua del grifo, en brita queremos responder a esta necesidad. con 60 litros, podemos garantizar que el brita microdisc filtra esas impurezas a diario durante un mes completo (basado en un uso medio de dos litros de agua filtrada al día, siete días a la semana).", "nuestros ingenieros alemanes siempre se esfuerzan por encontrar la mejor solución posible y mejorar nuestros productos. han desarrollado el sistema perfectfit, que garantiza que los filtros encajen perfectamente en nuestros sistemas de filtración de agua y, por tanto, filtren el agua del grifo de forma completamente fiable. el agua solo pasa a través del filtro de agua si el filtro maxtra+ de brita está bien insertado.", "a) no has utilizado un filtro brita maxtra+ original b) no has insertado por completo el filtro maxtra+ en la jarra con filtro de agua. presiona el filtro un poco más en el embudo y vuelve a intentarlo.", "comprueba qué tipo de filtros tienes en casa. para obtener la calidad brita, solo podemos garantizar la filtración óptima para nuestros consumidores cuando uses nuestros filtros maxtra+ de brita originales. asegúrate de utilizar solo filtros maxtra+.", "¡no, la jarra no está rota! lo que se puede oír es la válvula del embudo que necesita tener espacio para moverse, nada grave. con esto, brita pretende garantizar que todo el agua del grifo se filtra de forma fiable a través del filtro. por tanto, brita ha mejorado sus filtros de agua modificando el embudo para garantizar el ajuste perfecto del filtro brita.", "la versión estándar (cool) está diseñada para caber en la puerta del frigorífico, mientras que el tamaño xl te proporciona una mayor capacidad para el agua filtrada.", "no. la botella con filtro de agua brita se ha diseñado para utilizarse solo con agua declarada apta para el consumo según las disposiciones legales, como el agua potable del grifo.", "limpia los productos con regularidad con un detergente suave o en el lavavajillas (máx. 50 °c). desmonta la unidad si utilizas el lavavajillas. la tapa de la garrafa de agua con filtro debe limpiarse a mano. no utilices esponjas abrasivas. antes de la limpieza, retira el brita microdisc y guárdalo en una superficie limpia. te recomendamos que coloques el brita microdisc en un recipiente limpio cada semana y le eches agua hirviendo por encima. si el brita microdisc flota hasta la superficie, empújalo hacia abajo con una cuchara. después de cinco minutos en remojo, retíralo y vuelve a instalarlo asegurándote de que tienes las manos limpias cuando toques el sistema de filtración.", "según el sistema de filtración de agua brita que tengas, los indicadores brita meter, brita memo y brita smart light controlan el rendimiento del filtro. consulta el manual del producto para obtener más información.", "ambos son indicadores del cambio de filtro automáticos que te avisan cuando llega la hora de sustituir el filtro. brita memo controla cuánto tiempo hace que cambiaste el filtro. solo tienes que pulsar el botón para que empiece la cuenta atrás. te recuerda automáticamente cuándo debes cambiar el filtro. brita meter utiliza tres factores para determinar el tiempo óptimo de cambio del filtro: el volumen de agua filtrada, la dureza del agua y la última vez que se cambió.", "basta con mantener pulsado el botón start de la tapa hasta que las cuatro barras aparezcan en la pantalla y parpadeen dos veces. en ese momento, brita memo empezará la cuenta atrás. el punto parpadeante de la esquina inferior derecha de la pantalla indica que brita memo está en funcionamiento. el número de barras, que desaparecen a razón de una por semana, indica las semanas de vida restantes del filtro. debes cambiar el filtro al menos cada cuatro semanas. así garantizarás el rendimiento óptimo de tu filtro brita.", "tras insertar un nuevo filtro maxtra+, mantén pulsado el botón start del brita meter unos seis segundos. aparecen cuatro barras en la pantalla y ‘ok’ parpadea para indicar que has activado el brita meter y que el filtro maxtra+ está funcionando correctamente. para determinar la vida restante de tu filtro maxtra+, solo tienes que mirar el porcentaje que muestran las barras de la pantalla. si el proceso de filtración está activo se indica mediante unas pequeñas gotas de agua que parpadean y se desplazan de arriba abajo. en el icono del filtro vacío parpadea ‘new’ para avisarte de que debes cambiar el filtro maxtra+. debes cambiar el filtro al menos cada cuatro semanas. así garantizarás el rendimiento óptimo de tu filtro brita.", "para ver el estado actual del filtro, basta con pulsar el botón led de la tapa. cada vez que utilices el filtro de agua, brita smart light te avisa de su estado con leds de colores parpadeantes.", "no, los componentes de la botella de agua con filtro brita o el brita microdisc podrían sufrir daños si se congelan.", "la botella de agua con filtro brita está diseñada únicamente para el agua del grifo tratada del suministro principal. dado que filtra mientras bebes, cualquier cosa que añadas al agua, como zumos, té o frutas, se filtraría antes de beberla. esto influiría en el sabor de la bebida y podría afectar al filtro y a su higiene.", "el proceso de filtrado puede causar un pequeño aumento del nivel de potasio del agua. no obstante, un litro de agua filtrada brita contiene menos potasio que una manzana. si padeces insuficiencia renal o vigilas tu consumo de potasio por algún otro motivo, consulta con tu médico antes de consumir agua filtrada.", "guarda el agua filtrada brita en un lugar fresco, como el frigorífico. además, procura proteger tu producto brita de la luz solar directa y consume el agua de su interior en el plazo de un día.", "los materiales de los productos brita que entran en contacto con el agua no contienen policarbonato y, por tanto, no liberan bpa. además, los materiales que se utilizan en los aparatos brita cuentan con la certificación de calidad alimentaria. esta certificación incluye las pruebas de migración según la legislación de la ce. por consiguiente, la migración de sustancias prohibidas/peligrosas no supera los valores establecidos por la ce.", "no. los sistemas de filtración de agua brita se diseñan para su uso exclusivo con agua potable municipal o con agua de suministro privado apta para el consumo.", "el agua del suministro local está estrictamente regulada y monitorizada, pero puede contener sustancias que deterioren su sabor y su aspecto. un filtro de agua brita puede reducir los siguientes elementos del agua de tu zona: cal cloro plomo y cobre el agua filtrada brita ofrece la base ideal para elaborar bebidas calientes aromáticas, como café y té. es ideal para cocinar y proteger de forma eficaz los electrodomésticos contra la acumulación de cal. estas ventajas se aplican a los filtros de agua brita con intercambiador de iones y carbón activo, p. ej., los filtros maxtra+. una excepción es el filtro de agua microdisc, con carbón activo. se ha desarrollado como solución portátil y sencilla para optimizar el sabor del agua fría. se adapta a las botellas filtrantes portátiles como de mesa.", "no. los filtros de agua brita que contienen resina de intercambio iónico y carbón activo reducen las sustancias del agua del grifo que pueden afectar a su sabor y aspecto. el proceso solo desmineraliza parcialmente el agua. el agua destilada, por el contrario, está completamente desmineralizada. por ese motivo, el agua filtrada no es adecuada para su uso cuando se requiere agua destilada, como para la batería del coche.", "es mejor utilizar agua filtrada brita que el agua del grifo en la plancha de vapor para ayudar a reducir la acumulación de cal. sin embargo, para la mayoría de las planchas de vapor con base de aluminio, se recomienda el agua desmineralizada para un rendimiento óptimo. el agua filtrada es ideal para las planchas con base de acero cromado. si no estás seguro de qué tipo de plancha tienes, consulta el manual de instrucciones o ponte en contacto con el fabricante de la plancha. esto se aplica a los filtros de agua brita con resina de intercambio iónico y carbón activo, p. ej. los filtros maxtra+.", "para obtener un rendimiento óptimo, te recomendamos que cambies tu brita microdisc tras cuatro semanas de uso. te ayudamos a recordar cuándo cambiar el brita microdisc: recordatorio de cambio de filtro para la botella de agua con filtro: para las botellas de agua con filtro brita, puedes descargar nuestro recordatorio de cambio brita en tu smartphone. solo tienes que escanear el código qr del envase. recordatorio de cambio de filtro para la garrafa de agua con filtro: para la garrafa de agua con filtro brita, puedes activar el brita memo de la tapa: controla la vida útil del filtro y te indica cuándo cambiarlo. también puedes descargar el recordatorio de cambio brita para tu smartphone escaneando el código qr del envase.", "todos los filtros de agua brita proporcionan un alto rendimiento de filtración, al tiempo que reducen de forma eficaz varias sustancias que pueden afectar negativamente al sabor o al olor, como el cloro. además, los filtros de agua brita son fáciles de instalar y almacenar. filtro de agua brita maxtra+: el filtro de agua brita maxtra+ proporciona hasta cuatro semanas y 100 litros de agua recién filtrada. su resina de intercambio iónico reduce tanto la dureza de carbonatos (cal) como los metales, como el cobre y el plomo. el carbón activo reduce las sustancias que pueden alterar el sabor, como el cloro y los compuestos del cloro. filtro de agua brita microdisc: el brita microdisc, compacto y potente, filtra hasta 150 litros de agua y dura hasta cuatro semanas. la tecnología bloquea los elementos no deseados que afectan al sabor del agua, como el cloro, mientras permite que los minerales como el calcio y el magnesio pasen.", "el material filtrante del filtro maxtra+ contiene una mezcla de resina de intercambio iónico y carbón activo de calidad alimentaria. la resina de intercambio iónico reduce la dureza de carbonatos (cal) y los metales como el cobre y el plomo, que pueden acabar en el agua a su paso por las cañerías domésticas. el carbón activo reduce las sustancias que alteran el sabor, como el cloro o los compuestos de cloro,", "los filtros maxtra+ y microdisc de brita están diseñados para facilitar y agilizar la instalación. filtro maxtra+ de brita: solo hay que llenar una jarra o un cuenco con agua. sumerge el filtro maxtra+ de brita en agua fría y agítalo suavemente para eliminar las burbujas de aire. introduce el filtro en el embudo de la jarra y deja que filtre agua dos veces. tras descartar los primeros dos litros, ya puedes empezar a utilizar tu filtro brita. microdisc de brita: antes de usar el microdisc por primera vez, sitúalo bajo un chorro de agua y frota suavemente ambos lados con los dedos, durante aproximadamente 30 segundos. así, se eliminará cualquier partícula de carbón que pueda existir.", "el brita microdisc utiliza la tecnología pure-taste para filtrar eficazmente sustancias no deseadas a la vez que deja pasar los minerales. el ingrediente principal del brita microdisc es el carbón activo de grano fino fabricado con cáscaras de coco naturales, que se obtiene de la carbonización y la activación en una estructura altamente porosa. por lo tanto, hay una superficie interior muy grande con millones de pequeños poros que atrapan las sustancias no deseadas, como el cloro y otras sustancias que alteran el sabor, las micropartículas (≥ 30 μm), así como las trazas de impurezas (p. ej., ciertos pesticidas, herbicidas y hormonas que se encuentran en el agua del grifo). el resultado es un agua fresca y de excelente sabor. para obtener la forma sólida del microdisc, se requiere una malla y una pequeña fracción de un aglutinante para unir el carbón activo granulado. todos los ingredientes del brita microdisc cumplen los estándares de calidad alimentaria.", "no hay de qué preocuparse, es algo normal. que esté seco o mojado no tiene ningún efecto sobre el rendimiento del filtro.", "busca el producto que desees en la tienda online de brita. añade los productos al carrito para comprarlos. haz clic en el icono del carrito de la esquina superior derecha de la página para ver los artículos que has seleccionado. desde el carrito podrás revisar la información sobre los productos y eliminar artículos. para efectuar el pedido, ve al carrito y haz clic en ‘continuar’ en la parte inferior. inicia sesión en tu cuenta brita con tu nombre de usuario y contraseña o regístrate como nuevo cliente. también puedes realizar el pedido sin registrarte. a continuación, selecciona el método de pago. revisa el carrito antes de enviar el pedido. haz clic en ‘enviar’ para hacernos llegar el pedido definitivo. ten en cuenta que no se pueden realizar pedidos mediante el formulario de contacto. tampoco aceptamos pedidos por teléfono o fax. ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para recibir ayuda con el pedido.", "para obtener un resultado óptimo, filtra solo agua fría. con el agua caliente puedes utilizar la función de agua sin filtrar.", "el filtro brita on tap está diseñado para mejorar el sabor del agua del grifo, por ejemplo, para preparar bebidas frías, así como para eliminar una gran cantidad de impurezas, dejando pasar por el filtro los minerales como el calcio y el magnesio. el agua sin filtrar potable no es perjudicial ni aporta mal sabor. también se puede usar el agua filtrada para preparar bebidas calientes o para cocinar, pero tus electrodomésticos no estarán protegidos frente a la formación de cal. si quieres reducir la dureza de tu agua del grifo, será mejor que elijas un producto con el filtro brita maxtra+ o un filtro brita para debajo del fregadero.", "1. escanea el código qr del envase con tu smartphone (android: aplicación de código qr requerida/iphone: integrada en la cámara) 2. tu calendario se abre con una entrada de calendario cada 4 semanas para el cambio de filtro. solo tienes que guardar la entrada del brita calendar en tu calendario. tu calendario te recordará cada 4 semanas que debes sustituir el filtro.", "el sistema olap cambió su nombre a mypure. puedes encontrarlo online aquí.", "el servicio de filtros de brita te suministra filtros nuevos cada seis meses o cada uno o dos años, a tu elección. al solicitar el servicio de filtros, aparecerá un regalo gratuito de forma automática en el carrito de la compra. con excepción de la primera entrega, recibirás una notificación por correo electrónico una semana antes de cada entrega. ¡el servicio de filtros brita no requiere ninguna suscripción! finaliza automáticamente al final del periodo establecido.", "tu botella de mesa con filtro brita está diseñada para mejorar el sabor del agua del grifo para el consumo en frío. también puedes utilizar el agua filtrada para elaborar bebidas calientes, pero no protege tus dispositivos contra la acumulación de cal.", "el producto debe limpiarse antes de primer uso. antes de utilizar el brita microdisc por primera vez, enjuaga bien ambos lados del filtro con agua corriente templada durante unos 30 segundos para eliminar cualquier partícula de carbón activo que pueda haberse adherido. en los primeros litros, puede parecer que el microdisc filtra lentamente porque todavía no ha alcanzado su flujo de agua óptimo. en este caso, puedes sumergirlo en agua caliente durante un minuto, lo que optimizará el flujo de agua.", "aunque utilicen el mismo filtro, la forma de filtración varía entre las botellas filtrantes y las botellas filtrantes de mesa brita: las botellas filtrantes de mesa brita filtran por gravedad y ofrecen un mayor tiempo de contacto de las impurezas con el carbón activo, lo que aumenta el rendimiento y la vida útil del filtro. el brita microdisc puede filtrar hasta 150 litros. con las botellas filtrantes brita, el agua se filtra mientras bebes. la succión provoca una velocidad de flujo más alta y menos tiempo de contacto con el carbón activo. el filtro de agua brita microdisc puede filtrar hasta 60 litros.", "sí, los minerales pueden pasar por el filtro de agua brita microdisc. está diseñado para filtrar sustancias no deseadas (p. ej. cloro, micropartículas y trazas de impurezas) y, al mismo tiempo, permitir que los minerales (p. ej., calcio y magnesio) pasen.", "sí, la mayoría de nuestras jarras son aptas para el lavavajillas hasta 50 °c. también puedes lavar tu jarra con filtro de agua brita con agua jabonosa templada y una esponja. consulta el manual de instrucciones para obtener más información. los siguientes productos/componentes brita no son aptos para el lavavajillas. límpialos como se indica en el manual de instrucciones: brita fun brita flow tapas de las jarras con filtro de agua brita con brita memo meter y smart light: retíralos de la tapa antes de colocarla en el lavavajillas", "ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para informarte sobre dónde puedes adquirir el cartucho para el modelo antiguo de brita on tap. el número de teléfono se encuentra más abajo, en el pie de página del sitio web.", "el filtro dura hasta 600 litros (aproximadamente 4 meses, dependiendo del uso) y se puede cambiar rápidamente. el indicador digital muestra cuánta capacidad le queda al filtro.", "la dureza del agua se clasifica en dos categorías: dureza permanente y temporal. la dureza permanente no afecta al sabor del agua ni al funcionamiento de los electrodomésticos. la dureza temporal o de carbonatos interfiere en el sabor de la comida y la bebida preparadas con agua caliente. además, produce acumulaciones de cal en los electrodomésticos que calientan agua, como hervidores, planchas de vapor, cafeteras y lavavajillas. los filtros de agua brita reducen la dureza temporal, con la consiguiente reducción de sustancias que favorecen la formación de cal y afectan al sabor y el aroma. el resultado es un agua de excelente sabor para preparar bebidas y platos, además de menos acumulación de cal en los electrodomésticos. ¿cuál es la dureza de mi agua? solicita una tira de test de dureza del agua gratuita para descubrirlo.", "si se almacenan de manera adecuada, los filtros brita pueden durar varios años. por almacenamiento adecuado se entienden temperaturas que oscilen entre 1 °c y 50 °c sin exposición directa a la luz solar o fuentes de calor. además, el filtro debe guardarse sellado en su embalaje original.", "los productos brita reducen los residuos plásticos, tienen una huella de co2 significativamente menor que el agua embotellada y, por tanto, hacen una contribución importante a una sociedad más sostenible. como empresa también queremos contribuir para reducir el impacto medioambiental de nuestras actividades comerciales al mínimo mientras seguimos desarrollándonos y creciendo.", "para asegurarte de disfrutar de un agua filtrada brita de gran calidad, te aconsejamos sustituir el filtro regularmente. la vida útil de un filtro depende de la calidad del agua local. si el agua del suministro principal presenta una dureza de carbonatos de 10 -12°dh, el filtro debe cambiarse cada 100 litros de agua. a mayor dureza del agua y consumo, menor tiempo de vida del filtro. el filtro debe sustituirse al menos cada cuatro semanas."]}
{"question": "¿cómo canjeo mi cupón de brita?", "answer": "ve al carrito de la compra e introduce el código del cupón donde corresponda. haz clic en ‘canjear' para aplicar el código y el cupón al total del pedido. la cantidad del cupón se deducirá automáticamente del importe total del pedido. ten en cuenta que solo puedes utilizar un cupón por pedido. los regalos y extras gratuitos que te correspondan se añadirán automáticamente al carrito.", "id": "2c679dd02ce0392831ea12514b95c06a", "domain": "brita.es", "domain_index": 0, "negative": "brita ofrece un amplio catálogo de componentes de repuesto para todos los productos registrados con brita.", "candidates": ["ve al carrito de la compra e introduce el código del cupón donde corresponda. haz clic en ‘canjear' para aplicar el código y el cupón al total del pedido. la cantidad del cupón se deducirá automáticamente del importe total del pedido. ten en cuenta que solo puedes utilizar un cupón por pedido. los regalos y extras gratuitos que te correspondan se añadirán automáticamente al carrito.", "sí, la botella de agua con filtro brita active de 0,6l está diseñada para caber en la mayoría de los soportes para botella de agua de las bicicletas estándar.", "no es más que carbón activo procedente del filtro brita. el carbón activo granulado se obtiene a partir de cáscaras de coco. igual que el resto de productos naturales, las cáscaras de coco pueden sufrir variaciones naturales en su calidad. en ocasiones, esto produce la abrasión de fragmentos del carbón en el agua filtrada. prepara el cartucho como se describe en el manual del producto para ayudar a eliminar las partículas de carbón.", "sí. el contenido de los filtros brita cuenta con una certificación de calidad alimentaria y es completamente inofensivo, aunque se ingiera accidentalmente.", "no. los filtros brita no están diseñados para eliminar el flúor. el agua del grifo contiene una cierta cantidad de flúor de forma natural, mientras que algunas empresas suministradoras de agua lo añaden. si te preocupa la presencia de flúor en tu agua del grifo, consúltalo con tu proveedor local de agua.", "cuando el filtro brita se satura, simplemente deja de funcionar. no devuelve las impurezas al agua filtrada.", "desecha los microdiscs usados en la basura general. aunque el brita microdisc incluye una gran cantidad de ingredientes con base biológica, una pequeña fracción no lo es, por lo que no es compostable.", "en primer lugar, inicia sesión con tu nombre y contraseña. tu nombre de usuario es la dirección de correo electrónico que utilizaste para registrarte. para verificar o corregir tus datos personales, dirígete a ‘mi cuenta'. haz clic en ‘editar' para realizar los cambios necesarios. finaliza haciendo clic en ‘guardar cambios' para confirmar. por motivos de seguridad, eres la única persona autorizada a modificar tus datos. si olvidas tu contraseña, haz clic en ‘contraseña olvidada'. te enviaremos una nueva por correo electrónico.", "brita ofrece un amplio catálogo de componentes de repuesto para todos los productos registrados con brita.", "puedes abonar las compras que realices en la tienda online de brita con mastercard, visa o paypal. utilizamos una conexión segura ssl para proteger la información confidencial que nos envías durante el proceso de pedido. así se garantiza que tu información no pueda ser interceptada por terceros.", "realizamos los envíos rápidamente para que puedas disfrutar de tus productos brita lo antes posible. en cuanto entreguemos el pedido a ups, nuestro colaborador logístico, recibirás una notificación por correo electrónico. ten en cuenta que no nos hacemos responsables de las demoras causadas por ups. al realizar el pedido, puedes iniciar sesión en mybrita para consultar su estado. haz clic en ‘mis pedidos' para realizar el seguimiento de las diferentes fases del proceso. si haces el pedido como invitado, no podrás realizar su seguimiento desde mybrita. sin embargo, recibirás una confirmación del pedido por correo electrónico y una notificación cuando salga de nuestros almacenes.", "puedes devolver cualquier artículo en los 14 días siguientes a la entrega sin alegar motivos. el envío dentro de plazo será suficiente para cumplir con el límite de tiempo. para devolver un producto de manera gratuita, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de brita. te agradeceremos que no nos envíes paquetes sin franquear. si lo haces, deberás abonar el coste correspondiente. incluye el albarán de entrega completado en la devolución. cuando recibamos el producto, te reembolsaremos el importe en un plazo de dos semanas, siempre que se hubiera abonado. incluye tu número de cuenta en la nota de entrega para que podamos efectuar el reembolso. no podemos aceptar la devolución de artículos dañados por un uso indebido o un embalaje de devolución defectuoso. pasados 14 días, aún puedes devolver artículos defectuosos o estropeados que estén en periodo de garantía. guarda el ticket de compra en un lugar seguro como prueba de garantía. en el caso de artículos entregados con defectos de material o de fabricación evidentes, debe notificarse la situación inmediatamente. ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de brita de forma gratuita.", "estamos trabajando constantemente para mejorar el rendimiento de nuestros filtros brita según los comentarios de nuestros usuarios finales. dado que cada vez más consumidores se preocupan por las trazas de impurezas de pesticidas, herbicidas y hormonas en el agua del grifo, en brita queremos responder a esta necesidad. con 60 litros, podemos garantizar que el brita microdisc filtra esas impurezas a diario durante un mes completo (basado en un uso medio de dos litros de agua filtrada al día, siete días a la semana).", "nuestros ingenieros alemanes siempre se esfuerzan por encontrar la mejor solución posible y mejorar nuestros productos. han desarrollado el sistema perfectfit, que garantiza que los filtros encajen perfectamente en nuestros sistemas de filtración de agua y, por tanto, filtren el agua del grifo de forma completamente fiable. el agua solo pasa a través del filtro de agua si el filtro maxtra+ de brita está bien insertado.", "a) no has utilizado un filtro brita maxtra+ original b) no has insertado por completo el filtro maxtra+ en la jarra con filtro de agua. presiona el filtro un poco más en el embudo y vuelve a intentarlo.", "comprueba qué tipo de filtros tienes en casa. para obtener la calidad brita, solo podemos garantizar la filtración óptima para nuestros consumidores cuando uses nuestros filtros maxtra+ de brita originales. asegúrate de utilizar solo filtros maxtra+.", "¡no, la jarra no está rota! lo que se puede oír es la válvula del embudo que necesita tener espacio para moverse, nada grave. con esto, brita pretende garantizar que todo el agua del grifo se filtra de forma fiable a través del filtro. por tanto, brita ha mejorado sus filtros de agua modificando el embudo para garantizar el ajuste perfecto del filtro brita.", "la versión estándar (cool) está diseñada para caber en la puerta del frigorífico, mientras que el tamaño xl te proporciona una mayor capacidad para el agua filtrada.", "no. la botella con filtro de agua brita se ha diseñado para utilizarse solo con agua declarada apta para el consumo según las disposiciones legales, como el agua potable del grifo.", "limpia los productos con regularidad con un detergente suave o en el lavavajillas (máx. 50 °c). desmonta la unidad si utilizas el lavavajillas. la tapa de la garrafa de agua con filtro debe limpiarse a mano. no utilices esponjas abrasivas. antes de la limpieza, retira el brita microdisc y guárdalo en una superficie limpia. te recomendamos que coloques el brita microdisc en un recipiente limpio cada semana y le eches agua hirviendo por encima. si el brita microdisc flota hasta la superficie, empújalo hacia abajo con una cuchara. después de cinco minutos en remojo, retíralo y vuelve a instalarlo asegurándote de que tienes las manos limpias cuando toques el sistema de filtración.", "según el sistema de filtración de agua brita que tengas, los indicadores brita meter, brita memo y brita smart light controlan el rendimiento del filtro. consulta el manual del producto para obtener más información.", "ambos son indicadores del cambio de filtro automáticos que te avisan cuando llega la hora de sustituir el filtro. brita memo controla cuánto tiempo hace que cambiaste el filtro. solo tienes que pulsar el botón para que empiece la cuenta atrás. te recuerda automáticamente cuándo debes cambiar el filtro. brita meter utiliza tres factores para determinar el tiempo óptimo de cambio del filtro: el volumen de agua filtrada, la dureza del agua y la última vez que se cambió.", "basta con mantener pulsado el botón start de la tapa hasta que las cuatro barras aparezcan en la pantalla y parpadeen dos veces. en ese momento, brita memo empezará la cuenta atrás. el punto parpadeante de la esquina inferior derecha de la pantalla indica que brita memo está en funcionamiento. el número de barras, que desaparecen a razón de una por semana, indica las semanas de vida restantes del filtro. debes cambiar el filtro al menos cada cuatro semanas. así garantizarás el rendimiento óptimo de tu filtro brita.", "tras insertar un nuevo filtro maxtra+, mantén pulsado el botón start del brita meter unos seis segundos. aparecen cuatro barras en la pantalla y ‘ok’ parpadea para indicar que has activado el brita meter y que el filtro maxtra+ está funcionando correctamente. para determinar la vida restante de tu filtro maxtra+, solo tienes que mirar el porcentaje que muestran las barras de la pantalla. si el proceso de filtración está activo se indica mediante unas pequeñas gotas de agua que parpadean y se desplazan de arriba abajo. en el icono del filtro vacío parpadea ‘new’ para avisarte de que debes cambiar el filtro maxtra+. debes cambiar el filtro al menos cada cuatro semanas. así garantizarás el rendimiento óptimo de tu filtro brita.", "para ver el estado actual del filtro, basta con pulsar el botón led de la tapa. cada vez que utilices el filtro de agua, brita smart light te avisa de su estado con leds de colores parpadeantes.", "no, los componentes de la botella de agua con filtro brita o el brita microdisc podrían sufrir daños si se congelan.", "la botella de agua con filtro brita está diseñada únicamente para el agua del grifo tratada del suministro principal. dado que filtra mientras bebes, cualquier cosa que añadas al agua, como zumos, té o frutas, se filtraría antes de beberla. esto influiría en el sabor de la bebida y podría afectar al filtro y a su higiene.", "el proceso de filtrado puede causar un pequeño aumento del nivel de potasio del agua. no obstante, un litro de agua filtrada brita contiene menos potasio que una manzana. si padeces insuficiencia renal o vigilas tu consumo de potasio por algún otro motivo, consulta con tu médico antes de consumir agua filtrada.", "guarda el agua filtrada brita en un lugar fresco, como el frigorífico. además, procura proteger tu producto brita de la luz solar directa y consume el agua de su interior en el plazo de un día.", "los materiales de los productos brita que entran en contacto con el agua no contienen policarbonato y, por tanto, no liberan bpa. además, los materiales que se utilizan en los aparatos brita cuentan con la certificación de calidad alimentaria. esta certificación incluye las pruebas de migración según la legislación de la ce. por consiguiente, la migración de sustancias prohibidas/peligrosas no supera los valores establecidos por la ce.", "no. los sistemas de filtración de agua brita se diseñan para su uso exclusivo con agua potable municipal o con agua de suministro privado apta para el consumo.", "el agua del suministro local está estrictamente regulada y monitorizada, pero puede contener sustancias que deterioren su sabor y su aspecto. un filtro de agua brita puede reducir los siguientes elementos del agua de tu zona: cal cloro plomo y cobre el agua filtrada brita ofrece la base ideal para elaborar bebidas calientes aromáticas, como café y té. es ideal para cocinar y proteger de forma eficaz los electrodomésticos contra la acumulación de cal. estas ventajas se aplican a los filtros de agua brita con intercambiador de iones y carbón activo, p. ej., los filtros maxtra+. una excepción es el filtro de agua microdisc, con carbón activo. se ha desarrollado como solución portátil y sencilla para optimizar el sabor del agua fría. se adapta a las botellas filtrantes portátiles como de mesa.", "no. los filtros de agua brita que contienen resina de intercambio iónico y carbón activo reducen las sustancias del agua del grifo que pueden afectar a su sabor y aspecto. el proceso solo desmineraliza parcialmente el agua. el agua destilada, por el contrario, está completamente desmineralizada. por ese motivo, el agua filtrada no es adecuada para su uso cuando se requiere agua destilada, como para la batería del coche.", "es mejor utilizar agua filtrada brita que el agua del grifo en la plancha de vapor para ayudar a reducir la acumulación de cal. sin embargo, para la mayoría de las planchas de vapor con base de aluminio, se recomienda el agua desmineralizada para un rendimiento óptimo. el agua filtrada es ideal para las planchas con base de acero cromado. si no estás seguro de qué tipo de plancha tienes, consulta el manual de instrucciones o ponte en contacto con el fabricante de la plancha. esto se aplica a los filtros de agua brita con resina de intercambio iónico y carbón activo, p. ej. los filtros maxtra+.", "para obtener un rendimiento óptimo, te recomendamos que cambies tu brita microdisc tras cuatro semanas de uso. te ayudamos a recordar cuándo cambiar el brita microdisc: recordatorio de cambio de filtro para la botella de agua con filtro: para las botellas de agua con filtro brita, puedes descargar nuestro recordatorio de cambio brita en tu smartphone. solo tienes que escanear el código qr del envase. recordatorio de cambio de filtro para la garrafa de agua con filtro: para la garrafa de agua con filtro brita, puedes activar el brita memo de la tapa: controla la vida útil del filtro y te indica cuándo cambiarlo. también puedes descargar el recordatorio de cambio brita para tu smartphone escaneando el código qr del envase.", "todos los filtros de agua brita proporcionan un alto rendimiento de filtración, al tiempo que reducen de forma eficaz varias sustancias que pueden afectar negativamente al sabor o al olor, como el cloro. además, los filtros de agua brita son fáciles de instalar y almacenar. filtro de agua brita maxtra+: el filtro de agua brita maxtra+ proporciona hasta cuatro semanas y 100 litros de agua recién filtrada. su resina de intercambio iónico reduce tanto la dureza de carbonatos (cal) como los metales, como el cobre y el plomo. el carbón activo reduce las sustancias que pueden alterar el sabor, como el cloro y los compuestos del cloro. filtro de agua brita microdisc: el brita microdisc, compacto y potente, filtra hasta 150 litros de agua y dura hasta cuatro semanas. la tecnología bloquea los elementos no deseados que afectan al sabor del agua, como el cloro, mientras permite que los minerales como el calcio y el magnesio pasen.", "el material filtrante del filtro maxtra+ contiene una mezcla de resina de intercambio iónico y carbón activo de calidad alimentaria. la resina de intercambio iónico reduce la dureza de carbonatos (cal) y los metales como el cobre y el plomo, que pueden acabar en el agua a su paso por las cañerías domésticas. el carbón activo reduce las sustancias que alteran el sabor, como el cloro o los compuestos de cloro,", "los filtros maxtra+ y microdisc de brita están diseñados para facilitar y agilizar la instalación. filtro maxtra+ de brita: solo hay que llenar una jarra o un cuenco con agua. sumerge el filtro maxtra+ de brita en agua fría y agítalo suavemente para eliminar las burbujas de aire. introduce el filtro en el embudo de la jarra y deja que filtre agua dos veces. tras descartar los primeros dos litros, ya puedes empezar a utilizar tu filtro brita. microdisc de brita: antes de usar el microdisc por primera vez, sitúalo bajo un chorro de agua y frota suavemente ambos lados con los dedos, durante aproximadamente 30 segundos. así, se eliminará cualquier partícula de carbón que pueda existir.", "el brita microdisc utiliza la tecnología pure-taste para filtrar eficazmente sustancias no deseadas a la vez que deja pasar los minerales. el ingrediente principal del brita microdisc es el carbón activo de grano fino fabricado con cáscaras de coco naturales, que se obtiene de la carbonización y la activación en una estructura altamente porosa. por lo tanto, hay una superficie interior muy grande con millones de pequeños poros que atrapan las sustancias no deseadas, como el cloro y otras sustancias que alteran el sabor, las micropartículas (≥ 30 μm), así como las trazas de impurezas (p. ej., ciertos pesticidas, herbicidas y hormonas que se encuentran en el agua del grifo). el resultado es un agua fresca y de excelente sabor. para obtener la forma sólida del microdisc, se requiere una malla y una pequeña fracción de un aglutinante para unir el carbón activo granulado. todos los ingredientes del brita microdisc cumplen los estándares de calidad alimentaria.", "no hay de qué preocuparse, es algo normal. que esté seco o mojado no tiene ningún efecto sobre el rendimiento del filtro.", "busca el producto que desees en la tienda online de brita. añade los productos al carrito para comprarlos. haz clic en el icono del carrito de la esquina superior derecha de la página para ver los artículos que has seleccionado. desde el carrito podrás revisar la información sobre los productos y eliminar artículos. para efectuar el pedido, ve al carrito y haz clic en ‘continuar’ en la parte inferior. inicia sesión en tu cuenta brita con tu nombre de usuario y contraseña o regístrate como nuevo cliente. también puedes realizar el pedido sin registrarte. a continuación, selecciona el método de pago. revisa el carrito antes de enviar el pedido. haz clic en ‘enviar’ para hacernos llegar el pedido definitivo. ten en cuenta que no se pueden realizar pedidos mediante el formulario de contacto. tampoco aceptamos pedidos por teléfono o fax. ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para recibir ayuda con el pedido.", "para obtener un resultado óptimo, filtra solo agua fría. con el agua caliente puedes utilizar la función de agua sin filtrar.", "el filtro brita on tap está diseñado para mejorar el sabor del agua del grifo, por ejemplo, para preparar bebidas frías, así como para eliminar una gran cantidad de impurezas, dejando pasar por el filtro los minerales como el calcio y el magnesio. el agua sin filtrar potable no es perjudicial ni aporta mal sabor. también se puede usar el agua filtrada para preparar bebidas calientes o para cocinar, pero tus electrodomésticos no estarán protegidos frente a la formación de cal. si quieres reducir la dureza de tu agua del grifo, será mejor que elijas un producto con el filtro brita maxtra+ o un filtro brita para debajo del fregadero.", "1. escanea el código qr del envase con tu smartphone (android: aplicación de código qr requerida/iphone: integrada en la cámara) 2. tu calendario se abre con una entrada de calendario cada 4 semanas para el cambio de filtro. solo tienes que guardar la entrada del brita calendar en tu calendario. tu calendario te recordará cada 4 semanas que debes sustituir el filtro.", "el sistema olap cambió su nombre a mypure. puedes encontrarlo online aquí.", "el servicio de filtros de brita te suministra filtros nuevos cada seis meses o cada uno o dos años, a tu elección. al solicitar el servicio de filtros, aparecerá un regalo gratuito de forma automática en el carrito de la compra. con excepción de la primera entrega, recibirás una notificación por correo electrónico una semana antes de cada entrega. ¡el servicio de filtros brita no requiere ninguna suscripción! finaliza automáticamente al final del periodo establecido.", "tu botella de mesa con filtro brita está diseñada para mejorar el sabor del agua del grifo para el consumo en frío. también puedes utilizar el agua filtrada para elaborar bebidas calientes, pero no protege tus dispositivos contra la acumulación de cal.", "el producto debe limpiarse antes de primer uso. antes de utilizar el brita microdisc por primera vez, enjuaga bien ambos lados del filtro con agua corriente templada durante unos 30 segundos para eliminar cualquier partícula de carbón activo que pueda haberse adherido. en los primeros litros, puede parecer que el microdisc filtra lentamente porque todavía no ha alcanzado su flujo de agua óptimo. en este caso, puedes sumergirlo en agua caliente durante un minuto, lo que optimizará el flujo de agua.", "aunque utilicen el mismo filtro, la forma de filtración varía entre las botellas filtrantes y las botellas filtrantes de mesa brita: las botellas filtrantes de mesa brita filtran por gravedad y ofrecen un mayor tiempo de contacto de las impurezas con el carbón activo, lo que aumenta el rendimiento y la vida útil del filtro. el brita microdisc puede filtrar hasta 150 litros. con las botellas filtrantes brita, el agua se filtra mientras bebes. la succión provoca una velocidad de flujo más alta y menos tiempo de contacto con el carbón activo. el filtro de agua brita microdisc puede filtrar hasta 60 litros.", "sí, los minerales pueden pasar por el filtro de agua brita microdisc. está diseñado para filtrar sustancias no deseadas (p. ej. cloro, micropartículas y trazas de impurezas) y, al mismo tiempo, permitir que los minerales (p. ej., calcio y magnesio) pasen.", "sí, la mayoría de nuestras jarras son aptas para el lavavajillas hasta 50 °c. también puedes lavar tu jarra con filtro de agua brita con agua jabonosa templada y una esponja. consulta el manual de instrucciones para obtener más información. los siguientes productos/componentes brita no son aptos para el lavavajillas. límpialos como se indica en el manual de instrucciones: brita fun brita flow tapas de las jarras con filtro de agua brita con brita memo meter y smart light: retíralos de la tapa antes de colocarla en el lavavajillas", "ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para informarte sobre dónde puedes adquirir el cartucho para el modelo antiguo de brita on tap. el número de teléfono se encuentra más abajo, en el pie de página del sitio web.", "el filtro dura hasta 600 litros (aproximadamente 4 meses, dependiendo del uso) y se puede cambiar rápidamente. el indicador digital muestra cuánta capacidad le queda al filtro.", "la dureza del agua se clasifica en dos categorías: dureza permanente y temporal. la dureza permanente no afecta al sabor del agua ni al funcionamiento de los electrodomésticos. la dureza temporal o de carbonatos interfiere en el sabor de la comida y la bebida preparadas con agua caliente. además, produce acumulaciones de cal en los electrodomésticos que calientan agua, como hervidores, planchas de vapor, cafeteras y lavavajillas. los filtros de agua brita reducen la dureza temporal, con la consiguiente reducción de sustancias que favorecen la formación de cal y afectan al sabor y el aroma. el resultado es un agua de excelente sabor para preparar bebidas y platos, además de menos acumulación de cal en los electrodomésticos. ¿cuál es la dureza de mi agua? solicita una tira de test de dureza del agua gratuita para descubrirlo.", "si se almacenan de manera adecuada, los filtros brita pueden durar varios años. por almacenamiento adecuado se entienden temperaturas que oscilen entre 1 °c y 50 °c sin exposición directa a la luz solar o fuentes de calor. además, el filtro debe guardarse sellado en su embalaje original.", "los productos brita reducen los residuos plásticos, tienen una huella de co2 significativamente menor que el agua embotellada y, por tanto, hacen una contribución importante a una sociedad más sostenible. como empresa también queremos contribuir para reducir el impacto medioambiental de nuestras actividades comerciales al mínimo mientras seguimos desarrollándonos y creciendo.", "para asegurarte de disfrutar de un agua filtrada brita de gran calidad, te aconsejamos sustituir el filtro regularmente. la vida útil de un filtro depende de la calidad del agua local. si el agua del suministro principal presenta una dureza de carbonatos de 10 -12°dh, el filtro debe cambiarse cada 100 litros de agua. a mayor dureza del agua y consumo, menor tiempo de vida del filtro. el filtro debe sustituirse al menos cada cuatro semanas."]}
{"question": "¿dónde puedo conseguir componentes de repuesto brita?", "answer": "brita ofrece un amplio catálogo de componentes de repuesto para todos los productos registrados con brita.", "id": "ae9c41bf354f197c8ba936fb8ae3a819", "domain": "brita.es", "domain_index": 0, "negative": "puedes abonar las compras que realices en la tienda online de brita con mastercard, visa o paypal. utilizamos una conexión segura ssl para proteger la información confidencial que nos envías durante el proceso de pedido. así se garantiza que tu información no pueda ser interceptada por terceros.", "candidates": ["brita ofrece un amplio catálogo de componentes de repuesto para todos los productos registrados con brita.", "sí, la botella de agua con filtro brita active de 0,6l está diseñada para caber en la mayoría de los soportes para botella de agua de las bicicletas estándar.", "no es más que carbón activo procedente del filtro brita. el carbón activo granulado se obtiene a partir de cáscaras de coco. igual que el resto de productos naturales, las cáscaras de coco pueden sufrir variaciones naturales en su calidad. en ocasiones, esto produce la abrasión de fragmentos del carbón en el agua filtrada. prepara el cartucho como se describe en el manual del producto para ayudar a eliminar las partículas de carbón.", "sí. el contenido de los filtros brita cuenta con una certificación de calidad alimentaria y es completamente inofensivo, aunque se ingiera accidentalmente.", "no. los filtros brita no están diseñados para eliminar el flúor. el agua del grifo contiene una cierta cantidad de flúor de forma natural, mientras que algunas empresas suministradoras de agua lo añaden. si te preocupa la presencia de flúor en tu agua del grifo, consúltalo con tu proveedor local de agua.", "cuando el filtro brita se satura, simplemente deja de funcionar. no devuelve las impurezas al agua filtrada.", "desecha los microdiscs usados en la basura general. aunque el brita microdisc incluye una gran cantidad de ingredientes con base biológica, una pequeña fracción no lo es, por lo que no es compostable.", "en primer lugar, inicia sesión con tu nombre y contraseña. tu nombre de usuario es la dirección de correo electrónico que utilizaste para registrarte. para verificar o corregir tus datos personales, dirígete a ‘mi cuenta'. haz clic en ‘editar' para realizar los cambios necesarios. finaliza haciendo clic en ‘guardar cambios' para confirmar. por motivos de seguridad, eres la única persona autorizada a modificar tus datos. si olvidas tu contraseña, haz clic en ‘contraseña olvidada'. te enviaremos una nueva por correo electrónico.", "ve al carrito de la compra e introduce el código del cupón donde corresponda. haz clic en ‘canjear' para aplicar el código y el cupón al total del pedido. la cantidad del cupón se deducirá automáticamente del importe total del pedido. ten en cuenta que solo puedes utilizar un cupón por pedido. los regalos y extras gratuitos que te correspondan se añadirán automáticamente al carrito.", "puedes abonar las compras que realices en la tienda online de brita con mastercard, visa o paypal. utilizamos una conexión segura ssl para proteger la información confidencial que nos envías durante el proceso de pedido. así se garantiza que tu información no pueda ser interceptada por terceros.", "realizamos los envíos rápidamente para que puedas disfrutar de tus productos brita lo antes posible. en cuanto entreguemos el pedido a ups, nuestro colaborador logístico, recibirás una notificación por correo electrónico. ten en cuenta que no nos hacemos responsables de las demoras causadas por ups. al realizar el pedido, puedes iniciar sesión en mybrita para consultar su estado. haz clic en ‘mis pedidos' para realizar el seguimiento de las diferentes fases del proceso. si haces el pedido como invitado, no podrás realizar su seguimiento desde mybrita. sin embargo, recibirás una confirmación del pedido por correo electrónico y una notificación cuando salga de nuestros almacenes.", "puedes devolver cualquier artículo en los 14 días siguientes a la entrega sin alegar motivos. el envío dentro de plazo será suficiente para cumplir con el límite de tiempo. para devolver un producto de manera gratuita, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de brita. te agradeceremos que no nos envíes paquetes sin franquear. si lo haces, deberás abonar el coste correspondiente. incluye el albarán de entrega completado en la devolución. cuando recibamos el producto, te reembolsaremos el importe en un plazo de dos semanas, siempre que se hubiera abonado. incluye tu número de cuenta en la nota de entrega para que podamos efectuar el reembolso. no podemos aceptar la devolución de artículos dañados por un uso indebido o un embalaje de devolución defectuoso. pasados 14 días, aún puedes devolver artículos defectuosos o estropeados que estén en periodo de garantía. guarda el ticket de compra en un lugar seguro como prueba de garantía. en el caso de artículos entregados con defectos de material o de fabricación evidentes, debe notificarse la situación inmediatamente. ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de brita de forma gratuita.", "estamos trabajando constantemente para mejorar el rendimiento de nuestros filtros brita según los comentarios de nuestros usuarios finales. dado que cada vez más consumidores se preocupan por las trazas de impurezas de pesticidas, herbicidas y hormonas en el agua del grifo, en brita queremos responder a esta necesidad. con 60 litros, podemos garantizar que el brita microdisc filtra esas impurezas a diario durante un mes completo (basado en un uso medio de dos litros de agua filtrada al día, siete días a la semana).", "nuestros ingenieros alemanes siempre se esfuerzan por encontrar la mejor solución posible y mejorar nuestros productos. han desarrollado el sistema perfectfit, que garantiza que los filtros encajen perfectamente en nuestros sistemas de filtración de agua y, por tanto, filtren el agua del grifo de forma completamente fiable. el agua solo pasa a través del filtro de agua si el filtro maxtra+ de brita está bien insertado.", "a) no has utilizado un filtro brita maxtra+ original b) no has insertado por completo el filtro maxtra+ en la jarra con filtro de agua. presiona el filtro un poco más en el embudo y vuelve a intentarlo.", "comprueba qué tipo de filtros tienes en casa. para obtener la calidad brita, solo podemos garantizar la filtración óptima para nuestros consumidores cuando uses nuestros filtros maxtra+ de brita originales. asegúrate de utilizar solo filtros maxtra+.", "¡no, la jarra no está rota! lo que se puede oír es la válvula del embudo que necesita tener espacio para moverse, nada grave. con esto, brita pretende garantizar que todo el agua del grifo se filtra de forma fiable a través del filtro. por tanto, brita ha mejorado sus filtros de agua modificando el embudo para garantizar el ajuste perfecto del filtro brita.", "la versión estándar (cool) está diseñada para caber en la puerta del frigorífico, mientras que el tamaño xl te proporciona una mayor capacidad para el agua filtrada.", "no. la botella con filtro de agua brita se ha diseñado para utilizarse solo con agua declarada apta para el consumo según las disposiciones legales, como el agua potable del grifo.", "limpia los productos con regularidad con un detergente suave o en el lavavajillas (máx. 50 °c). desmonta la unidad si utilizas el lavavajillas. la tapa de la garrafa de agua con filtro debe limpiarse a mano. no utilices esponjas abrasivas. antes de la limpieza, retira el brita microdisc y guárdalo en una superficie limpia. te recomendamos que coloques el brita microdisc en un recipiente limpio cada semana y le eches agua hirviendo por encima. si el brita microdisc flota hasta la superficie, empújalo hacia abajo con una cuchara. después de cinco minutos en remojo, retíralo y vuelve a instalarlo asegurándote de que tienes las manos limpias cuando toques el sistema de filtración.", "según el sistema de filtración de agua brita que tengas, los indicadores brita meter, brita memo y brita smart light controlan el rendimiento del filtro. consulta el manual del producto para obtener más información.", "ambos son indicadores del cambio de filtro automáticos que te avisan cuando llega la hora de sustituir el filtro. brita memo controla cuánto tiempo hace que cambiaste el filtro. solo tienes que pulsar el botón para que empiece la cuenta atrás. te recuerda automáticamente cuándo debes cambiar el filtro. brita meter utiliza tres factores para determinar el tiempo óptimo de cambio del filtro: el volumen de agua filtrada, la dureza del agua y la última vez que se cambió.", "basta con mantener pulsado el botón start de la tapa hasta que las cuatro barras aparezcan en la pantalla y parpadeen dos veces. en ese momento, brita memo empezará la cuenta atrás. el punto parpadeante de la esquina inferior derecha de la pantalla indica que brita memo está en funcionamiento. el número de barras, que desaparecen a razón de una por semana, indica las semanas de vida restantes del filtro. debes cambiar el filtro al menos cada cuatro semanas. así garantizarás el rendimiento óptimo de tu filtro brita.", "tras insertar un nuevo filtro maxtra+, mantén pulsado el botón start del brita meter unos seis segundos. aparecen cuatro barras en la pantalla y ‘ok’ parpadea para indicar que has activado el brita meter y que el filtro maxtra+ está funcionando correctamente. para determinar la vida restante de tu filtro maxtra+, solo tienes que mirar el porcentaje que muestran las barras de la pantalla. si el proceso de filtración está activo se indica mediante unas pequeñas gotas de agua que parpadean y se desplazan de arriba abajo. en el icono del filtro vacío parpadea ‘new’ para avisarte de que debes cambiar el filtro maxtra+. debes cambiar el filtro al menos cada cuatro semanas. así garantizarás el rendimiento óptimo de tu filtro brita.", "para ver el estado actual del filtro, basta con pulsar el botón led de la tapa. cada vez que utilices el filtro de agua, brita smart light te avisa de su estado con leds de colores parpadeantes.", "no, los componentes de la botella de agua con filtro brita o el brita microdisc podrían sufrir daños si se congelan.", "la botella de agua con filtro brita está diseñada únicamente para el agua del grifo tratada del suministro principal. dado que filtra mientras bebes, cualquier cosa que añadas al agua, como zumos, té o frutas, se filtraría antes de beberla. esto influiría en el sabor de la bebida y podría afectar al filtro y a su higiene.", "el proceso de filtrado puede causar un pequeño aumento del nivel de potasio del agua. no obstante, un litro de agua filtrada brita contiene menos potasio que una manzana. si padeces insuficiencia renal o vigilas tu consumo de potasio por algún otro motivo, consulta con tu médico antes de consumir agua filtrada.", "guarda el agua filtrada brita en un lugar fresco, como el frigorífico. además, procura proteger tu producto brita de la luz solar directa y consume el agua de su interior en el plazo de un día.", "los materiales de los productos brita que entran en contacto con el agua no contienen policarbonato y, por tanto, no liberan bpa. además, los materiales que se utilizan en los aparatos brita cuentan con la certificación de calidad alimentaria. esta certificación incluye las pruebas de migración según la legislación de la ce. por consiguiente, la migración de sustancias prohibidas/peligrosas no supera los valores establecidos por la ce.", "no. los sistemas de filtración de agua brita se diseñan para su uso exclusivo con agua potable municipal o con agua de suministro privado apta para el consumo.", "el agua del suministro local está estrictamente regulada y monitorizada, pero puede contener sustancias que deterioren su sabor y su aspecto. un filtro de agua brita puede reducir los siguientes elementos del agua de tu zona: cal cloro plomo y cobre el agua filtrada brita ofrece la base ideal para elaborar bebidas calientes aromáticas, como café y té. es ideal para cocinar y proteger de forma eficaz los electrodomésticos contra la acumulación de cal. estas ventajas se aplican a los filtros de agua brita con intercambiador de iones y carbón activo, p. ej., los filtros maxtra+. una excepción es el filtro de agua microdisc, con carbón activo. se ha desarrollado como solución portátil y sencilla para optimizar el sabor del agua fría. se adapta a las botellas filtrantes portátiles como de mesa.", "no. los filtros de agua brita que contienen resina de intercambio iónico y carbón activo reducen las sustancias del agua del grifo que pueden afectar a su sabor y aspecto. el proceso solo desmineraliza parcialmente el agua. el agua destilada, por el contrario, está completamente desmineralizada. por ese motivo, el agua filtrada no es adecuada para su uso cuando se requiere agua destilada, como para la batería del coche.", "es mejor utilizar agua filtrada brita que el agua del grifo en la plancha de vapor para ayudar a reducir la acumulación de cal. sin embargo, para la mayoría de las planchas de vapor con base de aluminio, se recomienda el agua desmineralizada para un rendimiento óptimo. el agua filtrada es ideal para las planchas con base de acero cromado. si no estás seguro de qué tipo de plancha tienes, consulta el manual de instrucciones o ponte en contacto con el fabricante de la plancha. esto se aplica a los filtros de agua brita con resina de intercambio iónico y carbón activo, p. ej. los filtros maxtra+.", "para obtener un rendimiento óptimo, te recomendamos que cambies tu brita microdisc tras cuatro semanas de uso. te ayudamos a recordar cuándo cambiar el brita microdisc: recordatorio de cambio de filtro para la botella de agua con filtro: para las botellas de agua con filtro brita, puedes descargar nuestro recordatorio de cambio brita en tu smartphone. solo tienes que escanear el código qr del envase. recordatorio de cambio de filtro para la garrafa de agua con filtro: para la garrafa de agua con filtro brita, puedes activar el brita memo de la tapa: controla la vida útil del filtro y te indica cuándo cambiarlo. también puedes descargar el recordatorio de cambio brita para tu smartphone escaneando el código qr del envase.", "todos los filtros de agua brita proporcionan un alto rendimiento de filtración, al tiempo que reducen de forma eficaz varias sustancias que pueden afectar negativamente al sabor o al olor, como el cloro. además, los filtros de agua brita son fáciles de instalar y almacenar. filtro de agua brita maxtra+: el filtro de agua brita maxtra+ proporciona hasta cuatro semanas y 100 litros de agua recién filtrada. su resina de intercambio iónico reduce tanto la dureza de carbonatos (cal) como los metales, como el cobre y el plomo. el carbón activo reduce las sustancias que pueden alterar el sabor, como el cloro y los compuestos del cloro. filtro de agua brita microdisc: el brita microdisc, compacto y potente, filtra hasta 150 litros de agua y dura hasta cuatro semanas. la tecnología bloquea los elementos no deseados que afectan al sabor del agua, como el cloro, mientras permite que los minerales como el calcio y el magnesio pasen.", "el material filtrante del filtro maxtra+ contiene una mezcla de resina de intercambio iónico y carbón activo de calidad alimentaria. la resina de intercambio iónico reduce la dureza de carbonatos (cal) y los metales como el cobre y el plomo, que pueden acabar en el agua a su paso por las cañerías domésticas. el carbón activo reduce las sustancias que alteran el sabor, como el cloro o los compuestos de cloro,", "los filtros maxtra+ y microdisc de brita están diseñados para facilitar y agilizar la instalación. filtro maxtra+ de brita: solo hay que llenar una jarra o un cuenco con agua. sumerge el filtro maxtra+ de brita en agua fría y agítalo suavemente para eliminar las burbujas de aire. introduce el filtro en el embudo de la jarra y deja que filtre agua dos veces. tras descartar los primeros dos litros, ya puedes empezar a utilizar tu filtro brita. microdisc de brita: antes de usar el microdisc por primera vez, sitúalo bajo un chorro de agua y frota suavemente ambos lados con los dedos, durante aproximadamente 30 segundos. así, se eliminará cualquier partícula de carbón que pueda existir.", "el brita microdisc utiliza la tecnología pure-taste para filtrar eficazmente sustancias no deseadas a la vez que deja pasar los minerales. el ingrediente principal del brita microdisc es el carbón activo de grano fino fabricado con cáscaras de coco naturales, que se obtiene de la carbonización y la activación en una estructura altamente porosa. por lo tanto, hay una superficie interior muy grande con millones de pequeños poros que atrapan las sustancias no deseadas, como el cloro y otras sustancias que alteran el sabor, las micropartículas (≥ 30 μm), así como las trazas de impurezas (p. ej., ciertos pesticidas, herbicidas y hormonas que se encuentran en el agua del grifo). el resultado es un agua fresca y de excelente sabor. para obtener la forma sólida del microdisc, se requiere una malla y una pequeña fracción de un aglutinante para unir el carbón activo granulado. todos los ingredientes del brita microdisc cumplen los estándares de calidad alimentaria.", "no hay de qué preocuparse, es algo normal. que esté seco o mojado no tiene ningún efecto sobre el rendimiento del filtro.", "busca el producto que desees en la tienda online de brita. añade los productos al carrito para comprarlos. haz clic en el icono del carrito de la esquina superior derecha de la página para ver los artículos que has seleccionado. desde el carrito podrás revisar la información sobre los productos y eliminar artículos. para efectuar el pedido, ve al carrito y haz clic en ‘continuar’ en la parte inferior. inicia sesión en tu cuenta brita con tu nombre de usuario y contraseña o regístrate como nuevo cliente. también puedes realizar el pedido sin registrarte. a continuación, selecciona el método de pago. revisa el carrito antes de enviar el pedido. haz clic en ‘enviar’ para hacernos llegar el pedido definitivo. ten en cuenta que no se pueden realizar pedidos mediante el formulario de contacto. tampoco aceptamos pedidos por teléfono o fax. ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para recibir ayuda con el pedido.", "para obtener un resultado óptimo, filtra solo agua fría. con el agua caliente puedes utilizar la función de agua sin filtrar.", "el filtro brita on tap está diseñado para mejorar el sabor del agua del grifo, por ejemplo, para preparar bebidas frías, así como para eliminar una gran cantidad de impurezas, dejando pasar por el filtro los minerales como el calcio y el magnesio. el agua sin filtrar potable no es perjudicial ni aporta mal sabor. también se puede usar el agua filtrada para preparar bebidas calientes o para cocinar, pero tus electrodomésticos no estarán protegidos frente a la formación de cal. si quieres reducir la dureza de tu agua del grifo, será mejor que elijas un producto con el filtro brita maxtra+ o un filtro brita para debajo del fregadero.", "1. escanea el código qr del envase con tu smartphone (android: aplicación de código qr requerida/iphone: integrada en la cámara) 2. tu calendario se abre con una entrada de calendario cada 4 semanas para el cambio de filtro. solo tienes que guardar la entrada del brita calendar en tu calendario. tu calendario te recordará cada 4 semanas que debes sustituir el filtro.", "el sistema olap cambió su nombre a mypure. puedes encontrarlo online aquí.", "el servicio de filtros de brita te suministra filtros nuevos cada seis meses o cada uno o dos años, a tu elección. al solicitar el servicio de filtros, aparecerá un regalo gratuito de forma automática en el carrito de la compra. con excepción de la primera entrega, recibirás una notificación por correo electrónico una semana antes de cada entrega. ¡el servicio de filtros brita no requiere ninguna suscripción! finaliza automáticamente al final del periodo establecido.", "tu botella de mesa con filtro brita está diseñada para mejorar el sabor del agua del grifo para el consumo en frío. también puedes utilizar el agua filtrada para elaborar bebidas calientes, pero no protege tus dispositivos contra la acumulación de cal.", "el producto debe limpiarse antes de primer uso. antes de utilizar el brita microdisc por primera vez, enjuaga bien ambos lados del filtro con agua corriente templada durante unos 30 segundos para eliminar cualquier partícula de carbón activo que pueda haberse adherido. en los primeros litros, puede parecer que el microdisc filtra lentamente porque todavía no ha alcanzado su flujo de agua óptimo. en este caso, puedes sumergirlo en agua caliente durante un minuto, lo que optimizará el flujo de agua.", "aunque utilicen el mismo filtro, la forma de filtración varía entre las botellas filtrantes y las botellas filtrantes de mesa brita: las botellas filtrantes de mesa brita filtran por gravedad y ofrecen un mayor tiempo de contacto de las impurezas con el carbón activo, lo que aumenta el rendimiento y la vida útil del filtro. el brita microdisc puede filtrar hasta 150 litros. con las botellas filtrantes brita, el agua se filtra mientras bebes. la succión provoca una velocidad de flujo más alta y menos tiempo de contacto con el carbón activo. el filtro de agua brita microdisc puede filtrar hasta 60 litros.", "sí, los minerales pueden pasar por el filtro de agua brita microdisc. está diseñado para filtrar sustancias no deseadas (p. ej. cloro, micropartículas y trazas de impurezas) y, al mismo tiempo, permitir que los minerales (p. ej., calcio y magnesio) pasen.", "sí, la mayoría de nuestras jarras son aptas para el lavavajillas hasta 50 °c. también puedes lavar tu jarra con filtro de agua brita con agua jabonosa templada y una esponja. consulta el manual de instrucciones para obtener más información. los siguientes productos/componentes brita no son aptos para el lavavajillas. límpialos como se indica en el manual de instrucciones: brita fun brita flow tapas de las jarras con filtro de agua brita con brita memo meter y smart light: retíralos de la tapa antes de colocarla en el lavavajillas", "ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para informarte sobre dónde puedes adquirir el cartucho para el modelo antiguo de brita on tap. el número de teléfono se encuentra más abajo, en el pie de página del sitio web.", "el filtro dura hasta 600 litros (aproximadamente 4 meses, dependiendo del uso) y se puede cambiar rápidamente. el indicador digital muestra cuánta capacidad le queda al filtro.", "la dureza del agua se clasifica en dos categorías: dureza permanente y temporal. la dureza permanente no afecta al sabor del agua ni al funcionamiento de los electrodomésticos. la dureza temporal o de carbonatos interfiere en el sabor de la comida y la bebida preparadas con agua caliente. además, produce acumulaciones de cal en los electrodomésticos que calientan agua, como hervidores, planchas de vapor, cafeteras y lavavajillas. los filtros de agua brita reducen la dureza temporal, con la consiguiente reducción de sustancias que favorecen la formación de cal y afectan al sabor y el aroma. el resultado es un agua de excelente sabor para preparar bebidas y platos, además de menos acumulación de cal en los electrodomésticos. ¿cuál es la dureza de mi agua? solicita una tira de test de dureza del agua gratuita para descubrirlo.", "si se almacenan de manera adecuada, los filtros brita pueden durar varios años. por almacenamiento adecuado se entienden temperaturas que oscilen entre 1 °c y 50 °c sin exposición directa a la luz solar o fuentes de calor. además, el filtro debe guardarse sellado en su embalaje original.", "los productos brita reducen los residuos plásticos, tienen una huella de co2 significativamente menor que el agua embotellada y, por tanto, hacen una contribución importante a una sociedad más sostenible. como empresa también queremos contribuir para reducir el impacto medioambiental de nuestras actividades comerciales al mínimo mientras seguimos desarrollándonos y creciendo.", "para asegurarte de disfrutar de un agua filtrada brita de gran calidad, te aconsejamos sustituir el filtro regularmente. la vida útil de un filtro depende de la calidad del agua local. si el agua del suministro principal presenta una dureza de carbonatos de 10 -12°dh, el filtro debe cambiarse cada 100 litros de agua. a mayor dureza del agua y consumo, menor tiempo de vida del filtro. el filtro debe sustituirse al menos cada cuatro semanas."]}
{"question": "¿qué métodos de pago puedo utilizar? ¿son seguros?", "answer": "puedes abonar las compras que realices en la tienda online de brita con mastercard, visa o paypal. utilizamos una conexión segura ssl para proteger la información confidencial que nos envías durante el proceso de pedido. así se garantiza que tu información no pueda ser interceptada por terceros.", "id": "e4bb18485b7aa6052556bb22a11cae49", "domain": "brita.es", "domain_index": 0, "negative": "realizamos los envíos rápidamente para que puedas disfrutar de tus productos brita lo antes posible. en cuanto entreguemos el pedido a ups, nuestro colaborador logístico, recibirás una notificación por correo electrónico. ten en cuenta que no nos hacemos responsables de las demoras causadas por ups. al realizar el pedido, puedes iniciar sesión en mybrita para consultar su estado. haz clic en ‘mis pedidos' para realizar el seguimiento de las diferentes fases del proceso. si haces el pedido como invitado, no podrás realizar su seguimiento desde mybrita. sin embargo, recibirás una confirmación del pedido por correo electrónico y una notificación cuando salga de nuestros almacenes.", "candidates": ["puedes abonar las compras que realices en la tienda online de brita con mastercard, visa o paypal. utilizamos una conexión segura ssl para proteger la información confidencial que nos envías durante el proceso de pedido. así se garantiza que tu información no pueda ser interceptada por terceros.", "sí, la botella de agua con filtro brita active de 0,6l está diseñada para caber en la mayoría de los soportes para botella de agua de las bicicletas estándar.", "no es más que carbón activo procedente del filtro brita. el carbón activo granulado se obtiene a partir de cáscaras de coco. igual que el resto de productos naturales, las cáscaras de coco pueden sufrir variaciones naturales en su calidad. en ocasiones, esto produce la abrasión de fragmentos del carbón en el agua filtrada. prepara el cartucho como se describe en el manual del producto para ayudar a eliminar las partículas de carbón.", "sí. el contenido de los filtros brita cuenta con una certificación de calidad alimentaria y es completamente inofensivo, aunque se ingiera accidentalmente.", "no. los filtros brita no están diseñados para eliminar el flúor. el agua del grifo contiene una cierta cantidad de flúor de forma natural, mientras que algunas empresas suministradoras de agua lo añaden. si te preocupa la presencia de flúor en tu agua del grifo, consúltalo con tu proveedor local de agua.", "cuando el filtro brita se satura, simplemente deja de funcionar. no devuelve las impurezas al agua filtrada.", "desecha los microdiscs usados en la basura general. aunque el brita microdisc incluye una gran cantidad de ingredientes con base biológica, una pequeña fracción no lo es, por lo que no es compostable.", "en primer lugar, inicia sesión con tu nombre y contraseña. tu nombre de usuario es la dirección de correo electrónico que utilizaste para registrarte. para verificar o corregir tus datos personales, dirígete a ‘mi cuenta'. haz clic en ‘editar' para realizar los cambios necesarios. finaliza haciendo clic en ‘guardar cambios' para confirmar. por motivos de seguridad, eres la única persona autorizada a modificar tus datos. si olvidas tu contraseña, haz clic en ‘contraseña olvidada'. te enviaremos una nueva por correo electrónico.", "ve al carrito de la compra e introduce el código del cupón donde corresponda. haz clic en ‘canjear' para aplicar el código y el cupón al total del pedido. la cantidad del cupón se deducirá automáticamente del importe total del pedido. ten en cuenta que solo puedes utilizar un cupón por pedido. los regalos y extras gratuitos que te correspondan se añadirán automáticamente al carrito.", "brita ofrece un amplio catálogo de componentes de repuesto para todos los productos registrados con brita.", "realizamos los envíos rápidamente para que puedas disfrutar de tus productos brita lo antes posible. en cuanto entreguemos el pedido a ups, nuestro colaborador logístico, recibirás una notificación por correo electrónico. ten en cuenta que no nos hacemos responsables de las demoras causadas por ups. al realizar el pedido, puedes iniciar sesión en mybrita para consultar su estado. haz clic en ‘mis pedidos' para realizar el seguimiento de las diferentes fases del proceso. si haces el pedido como invitado, no podrás realizar su seguimiento desde mybrita. sin embargo, recibirás una confirmación del pedido por correo electrónico y una notificación cuando salga de nuestros almacenes.", "puedes devolver cualquier artículo en los 14 días siguientes a la entrega sin alegar motivos. el envío dentro de plazo será suficiente para cumplir con el límite de tiempo. para devolver un producto de manera gratuita, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de brita. te agradeceremos que no nos envíes paquetes sin franquear. si lo haces, deberás abonar el coste correspondiente. incluye el albarán de entrega completado en la devolución. cuando recibamos el producto, te reembolsaremos el importe en un plazo de dos semanas, siempre que se hubiera abonado. incluye tu número de cuenta en la nota de entrega para que podamos efectuar el reembolso. no podemos aceptar la devolución de artículos dañados por un uso indebido o un embalaje de devolución defectuoso. pasados 14 días, aún puedes devolver artículos defectuosos o estropeados que estén en periodo de garantía. guarda el ticket de compra en un lugar seguro como prueba de garantía. en el caso de artículos entregados con defectos de material o de fabricación evidentes, debe notificarse la situación inmediatamente. ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de brita de forma gratuita.", "estamos trabajando constantemente para mejorar el rendimiento de nuestros filtros brita según los comentarios de nuestros usuarios finales. dado que cada vez más consumidores se preocupan por las trazas de impurezas de pesticidas, herbicidas y hormonas en el agua del grifo, en brita queremos responder a esta necesidad. con 60 litros, podemos garantizar que el brita microdisc filtra esas impurezas a diario durante un mes completo (basado en un uso medio de dos litros de agua filtrada al día, siete días a la semana).", "nuestros ingenieros alemanes siempre se esfuerzan por encontrar la mejor solución posible y mejorar nuestros productos. han desarrollado el sistema perfectfit, que garantiza que los filtros encajen perfectamente en nuestros sistemas de filtración de agua y, por tanto, filtren el agua del grifo de forma completamente fiable. el agua solo pasa a través del filtro de agua si el filtro maxtra+ de brita está bien insertado.", "a) no has utilizado un filtro brita maxtra+ original b) no has insertado por completo el filtro maxtra+ en la jarra con filtro de agua. presiona el filtro un poco más en el embudo y vuelve a intentarlo.", "comprueba qué tipo de filtros tienes en casa. para obtener la calidad brita, solo podemos garantizar la filtración óptima para nuestros consumidores cuando uses nuestros filtros maxtra+ de brita originales. asegúrate de utilizar solo filtros maxtra+.", "¡no, la jarra no está rota! lo que se puede oír es la válvula del embudo que necesita tener espacio para moverse, nada grave. con esto, brita pretende garantizar que todo el agua del grifo se filtra de forma fiable a través del filtro. por tanto, brita ha mejorado sus filtros de agua modificando el embudo para garantizar el ajuste perfecto del filtro brita.", "la versión estándar (cool) está diseñada para caber en la puerta del frigorífico, mientras que el tamaño xl te proporciona una mayor capacidad para el agua filtrada.", "no. la botella con filtro de agua brita se ha diseñado para utilizarse solo con agua declarada apta para el consumo según las disposiciones legales, como el agua potable del grifo.", "limpia los productos con regularidad con un detergente suave o en el lavavajillas (máx. 50 °c). desmonta la unidad si utilizas el lavavajillas. la tapa de la garrafa de agua con filtro debe limpiarse a mano. no utilices esponjas abrasivas. antes de la limpieza, retira el brita microdisc y guárdalo en una superficie limpia. te recomendamos que coloques el brita microdisc en un recipiente limpio cada semana y le eches agua hirviendo por encima. si el brita microdisc flota hasta la superficie, empújalo hacia abajo con una cuchara. después de cinco minutos en remojo, retíralo y vuelve a instalarlo asegurándote de que tienes las manos limpias cuando toques el sistema de filtración.", "según el sistema de filtración de agua brita que tengas, los indicadores brita meter, brita memo y brita smart light controlan el rendimiento del filtro. consulta el manual del producto para obtener más información.", "ambos son indicadores del cambio de filtro automáticos que te avisan cuando llega la hora de sustituir el filtro. brita memo controla cuánto tiempo hace que cambiaste el filtro. solo tienes que pulsar el botón para que empiece la cuenta atrás. te recuerda automáticamente cuándo debes cambiar el filtro. brita meter utiliza tres factores para determinar el tiempo óptimo de cambio del filtro: el volumen de agua filtrada, la dureza del agua y la última vez que se cambió.", "basta con mantener pulsado el botón start de la tapa hasta que las cuatro barras aparezcan en la pantalla y parpadeen dos veces. en ese momento, brita memo empezará la cuenta atrás. el punto parpadeante de la esquina inferior derecha de la pantalla indica que brita memo está en funcionamiento. el número de barras, que desaparecen a razón de una por semana, indica las semanas de vida restantes del filtro. debes cambiar el filtro al menos cada cuatro semanas. así garantizarás el rendimiento óptimo de tu filtro brita.", "tras insertar un nuevo filtro maxtra+, mantén pulsado el botón start del brita meter unos seis segundos. aparecen cuatro barras en la pantalla y ‘ok’ parpadea para indicar que has activado el brita meter y que el filtro maxtra+ está funcionando correctamente. para determinar la vida restante de tu filtro maxtra+, solo tienes que mirar el porcentaje que muestran las barras de la pantalla. si el proceso de filtración está activo se indica mediante unas pequeñas gotas de agua que parpadean y se desplazan de arriba abajo. en el icono del filtro vacío parpadea ‘new’ para avisarte de que debes cambiar el filtro maxtra+. debes cambiar el filtro al menos cada cuatro semanas. así garantizarás el rendimiento óptimo de tu filtro brita.", "para ver el estado actual del filtro, basta con pulsar el botón led de la tapa. cada vez que utilices el filtro de agua, brita smart light te avisa de su estado con leds de colores parpadeantes.", "no, los componentes de la botella de agua con filtro brita o el brita microdisc podrían sufrir daños si se congelan.", "la botella de agua con filtro brita está diseñada únicamente para el agua del grifo tratada del suministro principal. dado que filtra mientras bebes, cualquier cosa que añadas al agua, como zumos, té o frutas, se filtraría antes de beberla. esto influiría en el sabor de la bebida y podría afectar al filtro y a su higiene.", "el proceso de filtrado puede causar un pequeño aumento del nivel de potasio del agua. no obstante, un litro de agua filtrada brita contiene menos potasio que una manzana. si padeces insuficiencia renal o vigilas tu consumo de potasio por algún otro motivo, consulta con tu médico antes de consumir agua filtrada.", "guarda el agua filtrada brita en un lugar fresco, como el frigorífico. además, procura proteger tu producto brita de la luz solar directa y consume el agua de su interior en el plazo de un día.", "los materiales de los productos brita que entran en contacto con el agua no contienen policarbonato y, por tanto, no liberan bpa. además, los materiales que se utilizan en los aparatos brita cuentan con la certificación de calidad alimentaria. esta certificación incluye las pruebas de migración según la legislación de la ce. por consiguiente, la migración de sustancias prohibidas/peligrosas no supera los valores establecidos por la ce.", "no. los sistemas de filtración de agua brita se diseñan para su uso exclusivo con agua potable municipal o con agua de suministro privado apta para el consumo.", "el agua del suministro local está estrictamente regulada y monitorizada, pero puede contener sustancias que deterioren su sabor y su aspecto. un filtro de agua brita puede reducir los siguientes elementos del agua de tu zona: cal cloro plomo y cobre el agua filtrada brita ofrece la base ideal para elaborar bebidas calientes aromáticas, como café y té. es ideal para cocinar y proteger de forma eficaz los electrodomésticos contra la acumulación de cal. estas ventajas se aplican a los filtros de agua brita con intercambiador de iones y carbón activo, p. ej., los filtros maxtra+. una excepción es el filtro de agua microdisc, con carbón activo. se ha desarrollado como solución portátil y sencilla para optimizar el sabor del agua fría. se adapta a las botellas filtrantes portátiles como de mesa.", "no. los filtros de agua brita que contienen resina de intercambio iónico y carbón activo reducen las sustancias del agua del grifo que pueden afectar a su sabor y aspecto. el proceso solo desmineraliza parcialmente el agua. el agua destilada, por el contrario, está completamente desmineralizada. por ese motivo, el agua filtrada no es adecuada para su uso cuando se requiere agua destilada, como para la batería del coche.", "es mejor utilizar agua filtrada brita que el agua del grifo en la plancha de vapor para ayudar a reducir la acumulación de cal. sin embargo, para la mayoría de las planchas de vapor con base de aluminio, se recomienda el agua desmineralizada para un rendimiento óptimo. el agua filtrada es ideal para las planchas con base de acero cromado. si no estás seguro de qué tipo de plancha tienes, consulta el manual de instrucciones o ponte en contacto con el fabricante de la plancha. esto se aplica a los filtros de agua brita con resina de intercambio iónico y carbón activo, p. ej. los filtros maxtra+.", "para obtener un rendimiento óptimo, te recomendamos que cambies tu brita microdisc tras cuatro semanas de uso. te ayudamos a recordar cuándo cambiar el brita microdisc: recordatorio de cambio de filtro para la botella de agua con filtro: para las botellas de agua con filtro brita, puedes descargar nuestro recordatorio de cambio brita en tu smartphone. solo tienes que escanear el código qr del envase. recordatorio de cambio de filtro para la garrafa de agua con filtro: para la garrafa de agua con filtro brita, puedes activar el brita memo de la tapa: controla la vida útil del filtro y te indica cuándo cambiarlo. también puedes descargar el recordatorio de cambio brita para tu smartphone escaneando el código qr del envase.", "todos los filtros de agua brita proporcionan un alto rendimiento de filtración, al tiempo que reducen de forma eficaz varias sustancias que pueden afectar negativamente al sabor o al olor, como el cloro. además, los filtros de agua brita son fáciles de instalar y almacenar. filtro de agua brita maxtra+: el filtro de agua brita maxtra+ proporciona hasta cuatro semanas y 100 litros de agua recién filtrada. su resina de intercambio iónico reduce tanto la dureza de carbonatos (cal) como los metales, como el cobre y el plomo. el carbón activo reduce las sustancias que pueden alterar el sabor, como el cloro y los compuestos del cloro. filtro de agua brita microdisc: el brita microdisc, compacto y potente, filtra hasta 150 litros de agua y dura hasta cuatro semanas. la tecnología bloquea los elementos no deseados que afectan al sabor del agua, como el cloro, mientras permite que los minerales como el calcio y el magnesio pasen.", "el material filtrante del filtro maxtra+ contiene una mezcla de resina de intercambio iónico y carbón activo de calidad alimentaria. la resina de intercambio iónico reduce la dureza de carbonatos (cal) y los metales como el cobre y el plomo, que pueden acabar en el agua a su paso por las cañerías domésticas. el carbón activo reduce las sustancias que alteran el sabor, como el cloro o los compuestos de cloro,", "los filtros maxtra+ y microdisc de brita están diseñados para facilitar y agilizar la instalación. filtro maxtra+ de brita: solo hay que llenar una jarra o un cuenco con agua. sumerge el filtro maxtra+ de brita en agua fría y agítalo suavemente para eliminar las burbujas de aire. introduce el filtro en el embudo de la jarra y deja que filtre agua dos veces. tras descartar los primeros dos litros, ya puedes empezar a utilizar tu filtro brita. microdisc de brita: antes de usar el microdisc por primera vez, sitúalo bajo un chorro de agua y frota suavemente ambos lados con los dedos, durante aproximadamente 30 segundos. así, se eliminará cualquier partícula de carbón que pueda existir.", "el brita microdisc utiliza la tecnología pure-taste para filtrar eficazmente sustancias no deseadas a la vez que deja pasar los minerales. el ingrediente principal del brita microdisc es el carbón activo de grano fino fabricado con cáscaras de coco naturales, que se obtiene de la carbonización y la activación en una estructura altamente porosa. por lo tanto, hay una superficie interior muy grande con millones de pequeños poros que atrapan las sustancias no deseadas, como el cloro y otras sustancias que alteran el sabor, las micropartículas (≥ 30 μm), así como las trazas de impurezas (p. ej., ciertos pesticidas, herbicidas y hormonas que se encuentran en el agua del grifo). el resultado es un agua fresca y de excelente sabor. para obtener la forma sólida del microdisc, se requiere una malla y una pequeña fracción de un aglutinante para unir el carbón activo granulado. todos los ingredientes del brita microdisc cumplen los estándares de calidad alimentaria.", "no hay de qué preocuparse, es algo normal. que esté seco o mojado no tiene ningún efecto sobre el rendimiento del filtro.", "busca el producto que desees en la tienda online de brita. añade los productos al carrito para comprarlos. haz clic en el icono del carrito de la esquina superior derecha de la página para ver los artículos que has seleccionado. desde el carrito podrás revisar la información sobre los productos y eliminar artículos. para efectuar el pedido, ve al carrito y haz clic en ‘continuar’ en la parte inferior. inicia sesión en tu cuenta brita con tu nombre de usuario y contraseña o regístrate como nuevo cliente. también puedes realizar el pedido sin registrarte. a continuación, selecciona el método de pago. revisa el carrito antes de enviar el pedido. haz clic en ‘enviar’ para hacernos llegar el pedido definitivo. ten en cuenta que no se pueden realizar pedidos mediante el formulario de contacto. tampoco aceptamos pedidos por teléfono o fax. ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para recibir ayuda con el pedido.", "para obtener un resultado óptimo, filtra solo agua fría. con el agua caliente puedes utilizar la función de agua sin filtrar.", "el filtro brita on tap está diseñado para mejorar el sabor del agua del grifo, por ejemplo, para preparar bebidas frías, así como para eliminar una gran cantidad de impurezas, dejando pasar por el filtro los minerales como el calcio y el magnesio. el agua sin filtrar potable no es perjudicial ni aporta mal sabor. también se puede usar el agua filtrada para preparar bebidas calientes o para cocinar, pero tus electrodomésticos no estarán protegidos frente a la formación de cal. si quieres reducir la dureza de tu agua del grifo, será mejor que elijas un producto con el filtro brita maxtra+ o un filtro brita para debajo del fregadero.", "1. escanea el código qr del envase con tu smartphone (android: aplicación de código qr requerida/iphone: integrada en la cámara) 2. tu calendario se abre con una entrada de calendario cada 4 semanas para el cambio de filtro. solo tienes que guardar la entrada del brita calendar en tu calendario. tu calendario te recordará cada 4 semanas que debes sustituir el filtro.", "el sistema olap cambió su nombre a mypure. puedes encontrarlo online aquí.", "el servicio de filtros de brita te suministra filtros nuevos cada seis meses o cada uno o dos años, a tu elección. al solicitar el servicio de filtros, aparecerá un regalo gratuito de forma automática en el carrito de la compra. con excepción de la primera entrega, recibirás una notificación por correo electrónico una semana antes de cada entrega. ¡el servicio de filtros brita no requiere ninguna suscripción! finaliza automáticamente al final del periodo establecido.", "tu botella de mesa con filtro brita está diseñada para mejorar el sabor del agua del grifo para el consumo en frío. también puedes utilizar el agua filtrada para elaborar bebidas calientes, pero no protege tus dispositivos contra la acumulación de cal.", "el producto debe limpiarse antes de primer uso. antes de utilizar el brita microdisc por primera vez, enjuaga bien ambos lados del filtro con agua corriente templada durante unos 30 segundos para eliminar cualquier partícula de carbón activo que pueda haberse adherido. en los primeros litros, puede parecer que el microdisc filtra lentamente porque todavía no ha alcanzado su flujo de agua óptimo. en este caso, puedes sumergirlo en agua caliente durante un minuto, lo que optimizará el flujo de agua.", "aunque utilicen el mismo filtro, la forma de filtración varía entre las botellas filtrantes y las botellas filtrantes de mesa brita: las botellas filtrantes de mesa brita filtran por gravedad y ofrecen un mayor tiempo de contacto de las impurezas con el carbón activo, lo que aumenta el rendimiento y la vida útil del filtro. el brita microdisc puede filtrar hasta 150 litros. con las botellas filtrantes brita, el agua se filtra mientras bebes. la succión provoca una velocidad de flujo más alta y menos tiempo de contacto con el carbón activo. el filtro de agua brita microdisc puede filtrar hasta 60 litros.", "sí, los minerales pueden pasar por el filtro de agua brita microdisc. está diseñado para filtrar sustancias no deseadas (p. ej. cloro, micropartículas y trazas de impurezas) y, al mismo tiempo, permitir que los minerales (p. ej., calcio y magnesio) pasen.", "sí, la mayoría de nuestras jarras son aptas para el lavavajillas hasta 50 °c. también puedes lavar tu jarra con filtro de agua brita con agua jabonosa templada y una esponja. consulta el manual de instrucciones para obtener más información. los siguientes productos/componentes brita no son aptos para el lavavajillas. límpialos como se indica en el manual de instrucciones: brita fun brita flow tapas de las jarras con filtro de agua brita con brita memo meter y smart light: retíralos de la tapa antes de colocarla en el lavavajillas", "ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para informarte sobre dónde puedes adquirir el cartucho para el modelo antiguo de brita on tap. el número de teléfono se encuentra más abajo, en el pie de página del sitio web.", "el filtro dura hasta 600 litros (aproximadamente 4 meses, dependiendo del uso) y se puede cambiar rápidamente. el indicador digital muestra cuánta capacidad le queda al filtro.", "la dureza del agua se clasifica en dos categorías: dureza permanente y temporal. la dureza permanente no afecta al sabor del agua ni al funcionamiento de los electrodomésticos. la dureza temporal o de carbonatos interfiere en el sabor de la comida y la bebida preparadas con agua caliente. además, produce acumulaciones de cal en los electrodomésticos que calientan agua, como hervidores, planchas de vapor, cafeteras y lavavajillas. los filtros de agua brita reducen la dureza temporal, con la consiguiente reducción de sustancias que favorecen la formación de cal y afectan al sabor y el aroma. el resultado es un agua de excelente sabor para preparar bebidas y platos, además de menos acumulación de cal en los electrodomésticos. ¿cuál es la dureza de mi agua? solicita una tira de test de dureza del agua gratuita para descubrirlo.", "si se almacenan de manera adecuada, los filtros brita pueden durar varios años. por almacenamiento adecuado se entienden temperaturas que oscilen entre 1 °c y 50 °c sin exposición directa a la luz solar o fuentes de calor. además, el filtro debe guardarse sellado en su embalaje original.", "los productos brita reducen los residuos plásticos, tienen una huella de co2 significativamente menor que el agua embotellada y, por tanto, hacen una contribución importante a una sociedad más sostenible. como empresa también queremos contribuir para reducir el impacto medioambiental de nuestras actividades comerciales al mínimo mientras seguimos desarrollándonos y creciendo.", "para asegurarte de disfrutar de un agua filtrada brita de gran calidad, te aconsejamos sustituir el filtro regularmente. la vida útil de un filtro depende de la calidad del agua local. si el agua del suministro principal presenta una dureza de carbonatos de 10 -12°dh, el filtro debe cambiarse cada 100 litros de agua. a mayor dureza del agua y consumo, menor tiempo de vida del filtro. el filtro debe sustituirse al menos cada cuatro semanas."]}
{"question": "¿cuándo recibiré mi pedido? ¿cómo puedo realizar el seguimiento?", "answer": "realizamos los envíos rápidamente para que puedas disfrutar de tus productos brita lo antes posible. en cuanto entreguemos el pedido a ups, nuestro colaborador logístico, recibirás una notificación por correo electrónico. ten en cuenta que no nos hacemos responsables de las demoras causadas por ups. al realizar el pedido, puedes iniciar sesión en mybrita para consultar su estado. haz clic en ‘mis pedidos' para realizar el seguimiento de las diferentes fases del proceso. si haces el pedido como invitado, no podrás realizar su seguimiento desde mybrita. sin embargo, recibirás una confirmación del pedido por correo electrónico y una notificación cuando salga de nuestros almacenes.", "id": "1cbc6d63b9afecfbebf1677df481350e", "domain": "brita.es", "domain_index": 0, "negative": "puedes devolver cualquier artículo en los 14 días siguientes a la entrega sin alegar motivos. el envío dentro de plazo será suficiente para cumplir con el límite de tiempo. para devolver un producto de manera gratuita, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de brita. te agradeceremos que no nos envíes paquetes sin franquear. si lo haces, deberás abonar el coste correspondiente. incluye el albarán de entrega completado en la devolución. cuando recibamos el producto, te reembolsaremos el importe en un plazo de dos semanas, siempre que se hubiera abonado. incluye tu número de cuenta en la nota de entrega para que podamos efectuar el reembolso. no podemos aceptar la devolución de artículos dañados por un uso indebido o un embalaje de devolución defectuoso. pasados 14 días, aún puedes devolver artículos defectuosos o estropeados que estén en periodo de garantía. guarda el ticket de compra en un lugar seguro como prueba de garantía. en el caso de artículos entregados con defectos de material o de fabricación evidentes, debe notificarse la situación inmediatamente. ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de brita de forma gratuita.", "candidates": ["realizamos los envíos rápidamente para que puedas disfrutar de tus productos brita lo antes posible. en cuanto entreguemos el pedido a ups, nuestro colaborador logístico, recibirás una notificación por correo electrónico. ten en cuenta que no nos hacemos responsables de las demoras causadas por ups. al realizar el pedido, puedes iniciar sesión en mybrita para consultar su estado. haz clic en ‘mis pedidos' para realizar el seguimiento de las diferentes fases del proceso. si haces el pedido como invitado, no podrás realizar su seguimiento desde mybrita. sin embargo, recibirás una confirmación del pedido por correo electrónico y una notificación cuando salga de nuestros almacenes.", "sí, la botella de agua con filtro brita active de 0,6l está diseñada para caber en la mayoría de los soportes para botella de agua de las bicicletas estándar.", "no es más que carbón activo procedente del filtro brita. el carbón activo granulado se obtiene a partir de cáscaras de coco. igual que el resto de productos naturales, las cáscaras de coco pueden sufrir variaciones naturales en su calidad. en ocasiones, esto produce la abrasión de fragmentos del carbón en el agua filtrada. prepara el cartucho como se describe en el manual del producto para ayudar a eliminar las partículas de carbón.", "sí. el contenido de los filtros brita cuenta con una certificación de calidad alimentaria y es completamente inofensivo, aunque se ingiera accidentalmente.", "no. los filtros brita no están diseñados para eliminar el flúor. el agua del grifo contiene una cierta cantidad de flúor de forma natural, mientras que algunas empresas suministradoras de agua lo añaden. si te preocupa la presencia de flúor en tu agua del grifo, consúltalo con tu proveedor local de agua.", "cuando el filtro brita se satura, simplemente deja de funcionar. no devuelve las impurezas al agua filtrada.", "desecha los microdiscs usados en la basura general. aunque el brita microdisc incluye una gran cantidad de ingredientes con base biológica, una pequeña fracción no lo es, por lo que no es compostable.", "en primer lugar, inicia sesión con tu nombre y contraseña. tu nombre de usuario es la dirección de correo electrónico que utilizaste para registrarte. para verificar o corregir tus datos personales, dirígete a ‘mi cuenta'. haz clic en ‘editar' para realizar los cambios necesarios. finaliza haciendo clic en ‘guardar cambios' para confirmar. por motivos de seguridad, eres la única persona autorizada a modificar tus datos. si olvidas tu contraseña, haz clic en ‘contraseña olvidada'. te enviaremos una nueva por correo electrónico.", "ve al carrito de la compra e introduce el código del cupón donde corresponda. haz clic en ‘canjear' para aplicar el código y el cupón al total del pedido. la cantidad del cupón se deducirá automáticamente del importe total del pedido. ten en cuenta que solo puedes utilizar un cupón por pedido. los regalos y extras gratuitos que te correspondan se añadirán automáticamente al carrito.", "brita ofrece un amplio catálogo de componentes de repuesto para todos los productos registrados con brita.", "puedes abonar las compras que realices en la tienda online de brita con mastercard, visa o paypal. utilizamos una conexión segura ssl para proteger la información confidencial que nos envías durante el proceso de pedido. así se garantiza que tu información no pueda ser interceptada por terceros.", "puedes devolver cualquier artículo en los 14 días siguientes a la entrega sin alegar motivos. el envío dentro de plazo será suficiente para cumplir con el límite de tiempo. para devolver un producto de manera gratuita, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de brita. te agradeceremos que no nos envíes paquetes sin franquear. si lo haces, deberás abonar el coste correspondiente. incluye el albarán de entrega completado en la devolución. cuando recibamos el producto, te reembolsaremos el importe en un plazo de dos semanas, siempre que se hubiera abonado. incluye tu número de cuenta en la nota de entrega para que podamos efectuar el reembolso. no podemos aceptar la devolución de artículos dañados por un uso indebido o un embalaje de devolución defectuoso. pasados 14 días, aún puedes devolver artículos defectuosos o estropeados que estén en periodo de garantía. guarda el ticket de compra en un lugar seguro como prueba de garantía. en el caso de artículos entregados con defectos de material o de fabricación evidentes, debe notificarse la situación inmediatamente. ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de brita de forma gratuita.", "estamos trabajando constantemente para mejorar el rendimiento de nuestros filtros brita según los comentarios de nuestros usuarios finales. dado que cada vez más consumidores se preocupan por las trazas de impurezas de pesticidas, herbicidas y hormonas en el agua del grifo, en brita queremos responder a esta necesidad. con 60 litros, podemos garantizar que el brita microdisc filtra esas impurezas a diario durante un mes completo (basado en un uso medio de dos litros de agua filtrada al día, siete días a la semana).", "nuestros ingenieros alemanes siempre se esfuerzan por encontrar la mejor solución posible y mejorar nuestros productos. han desarrollado el sistema perfectfit, que garantiza que los filtros encajen perfectamente en nuestros sistemas de filtración de agua y, por tanto, filtren el agua del grifo de forma completamente fiable. el agua solo pasa a través del filtro de agua si el filtro maxtra+ de brita está bien insertado.", "a) no has utilizado un filtro brita maxtra+ original b) no has insertado por completo el filtro maxtra+ en la jarra con filtro de agua. presiona el filtro un poco más en el embudo y vuelve a intentarlo.", "comprueba qué tipo de filtros tienes en casa. para obtener la calidad brita, solo podemos garantizar la filtración óptima para nuestros consumidores cuando uses nuestros filtros maxtra+ de brita originales. asegúrate de utilizar solo filtros maxtra+.", "¡no, la jarra no está rota! lo que se puede oír es la válvula del embudo que necesita tener espacio para moverse, nada grave. con esto, brita pretende garantizar que todo el agua del grifo se filtra de forma fiable a través del filtro. por tanto, brita ha mejorado sus filtros de agua modificando el embudo para garantizar el ajuste perfecto del filtro brita.", "la versión estándar (cool) está diseñada para caber en la puerta del frigorífico, mientras que el tamaño xl te proporciona una mayor capacidad para el agua filtrada.", "no. la botella con filtro de agua brita se ha diseñado para utilizarse solo con agua declarada apta para el consumo según las disposiciones legales, como el agua potable del grifo.", "limpia los productos con regularidad con un detergente suave o en el lavavajillas (máx. 50 °c). desmonta la unidad si utilizas el lavavajillas. la tapa de la garrafa de agua con filtro debe limpiarse a mano. no utilices esponjas abrasivas. antes de la limpieza, retira el brita microdisc y guárdalo en una superficie limpia. te recomendamos que coloques el brita microdisc en un recipiente limpio cada semana y le eches agua hirviendo por encima. si el brita microdisc flota hasta la superficie, empújalo hacia abajo con una cuchara. después de cinco minutos en remojo, retíralo y vuelve a instalarlo asegurándote de que tienes las manos limpias cuando toques el sistema de filtración.", "según el sistema de filtración de agua brita que tengas, los indicadores brita meter, brita memo y brita smart light controlan el rendimiento del filtro. consulta el manual del producto para obtener más información.", "ambos son indicadores del cambio de filtro automáticos que te avisan cuando llega la hora de sustituir el filtro. brita memo controla cuánto tiempo hace que cambiaste el filtro. solo tienes que pulsar el botón para que empiece la cuenta atrás. te recuerda automáticamente cuándo debes cambiar el filtro. brita meter utiliza tres factores para determinar el tiempo óptimo de cambio del filtro: el volumen de agua filtrada, la dureza del agua y la última vez que se cambió.", "basta con mantener pulsado el botón start de la tapa hasta que las cuatro barras aparezcan en la pantalla y parpadeen dos veces. en ese momento, brita memo empezará la cuenta atrás. el punto parpadeante de la esquina inferior derecha de la pantalla indica que brita memo está en funcionamiento. el número de barras, que desaparecen a razón de una por semana, indica las semanas de vida restantes del filtro. debes cambiar el filtro al menos cada cuatro semanas. así garantizarás el rendimiento óptimo de tu filtro brita.", "tras insertar un nuevo filtro maxtra+, mantén pulsado el botón start del brita meter unos seis segundos. aparecen cuatro barras en la pantalla y ‘ok’ parpadea para indicar que has activado el brita meter y que el filtro maxtra+ está funcionando correctamente. para determinar la vida restante de tu filtro maxtra+, solo tienes que mirar el porcentaje que muestran las barras de la pantalla. si el proceso de filtración está activo se indica mediante unas pequeñas gotas de agua que parpadean y se desplazan de arriba abajo. en el icono del filtro vacío parpadea ‘new’ para avisarte de que debes cambiar el filtro maxtra+. debes cambiar el filtro al menos cada cuatro semanas. así garantizarás el rendimiento óptimo de tu filtro brita.", "para ver el estado actual del filtro, basta con pulsar el botón led de la tapa. cada vez que utilices el filtro de agua, brita smart light te avisa de su estado con leds de colores parpadeantes.", "no, los componentes de la botella de agua con filtro brita o el brita microdisc podrían sufrir daños si se congelan.", "la botella de agua con filtro brita está diseñada únicamente para el agua del grifo tratada del suministro principal. dado que filtra mientras bebes, cualquier cosa que añadas al agua, como zumos, té o frutas, se filtraría antes de beberla. esto influiría en el sabor de la bebida y podría afectar al filtro y a su higiene.", "el proceso de filtrado puede causar un pequeño aumento del nivel de potasio del agua. no obstante, un litro de agua filtrada brita contiene menos potasio que una manzana. si padeces insuficiencia renal o vigilas tu consumo de potasio por algún otro motivo, consulta con tu médico antes de consumir agua filtrada.", "guarda el agua filtrada brita en un lugar fresco, como el frigorífico. además, procura proteger tu producto brita de la luz solar directa y consume el agua de su interior en el plazo de un día.", "los materiales de los productos brita que entran en contacto con el agua no contienen policarbonato y, por tanto, no liberan bpa. además, los materiales que se utilizan en los aparatos brita cuentan con la certificación de calidad alimentaria. esta certificación incluye las pruebas de migración según la legislación de la ce. por consiguiente, la migración de sustancias prohibidas/peligrosas no supera los valores establecidos por la ce.", "no. los sistemas de filtración de agua brita se diseñan para su uso exclusivo con agua potable municipal o con agua de suministro privado apta para el consumo.", "el agua del suministro local está estrictamente regulada y monitorizada, pero puede contener sustancias que deterioren su sabor y su aspecto. un filtro de agua brita puede reducir los siguientes elementos del agua de tu zona: cal cloro plomo y cobre el agua filtrada brita ofrece la base ideal para elaborar bebidas calientes aromáticas, como café y té. es ideal para cocinar y proteger de forma eficaz los electrodomésticos contra la acumulación de cal. estas ventajas se aplican a los filtros de agua brita con intercambiador de iones y carbón activo, p. ej., los filtros maxtra+. una excepción es el filtro de agua microdisc, con carbón activo. se ha desarrollado como solución portátil y sencilla para optimizar el sabor del agua fría. se adapta a las botellas filtrantes portátiles como de mesa.", "no. los filtros de agua brita que contienen resina de intercambio iónico y carbón activo reducen las sustancias del agua del grifo que pueden afectar a su sabor y aspecto. el proceso solo desmineraliza parcialmente el agua. el agua destilada, por el contrario, está completamente desmineralizada. por ese motivo, el agua filtrada no es adecuada para su uso cuando se requiere agua destilada, como para la batería del coche.", "es mejor utilizar agua filtrada brita que el agua del grifo en la plancha de vapor para ayudar a reducir la acumulación de cal. sin embargo, para la mayoría de las planchas de vapor con base de aluminio, se recomienda el agua desmineralizada para un rendimiento óptimo. el agua filtrada es ideal para las planchas con base de acero cromado. si no estás seguro de qué tipo de plancha tienes, consulta el manual de instrucciones o ponte en contacto con el fabricante de la plancha. esto se aplica a los filtros de agua brita con resina de intercambio iónico y carbón activo, p. ej. los filtros maxtra+.", "para obtener un rendimiento óptimo, te recomendamos que cambies tu brita microdisc tras cuatro semanas de uso. te ayudamos a recordar cuándo cambiar el brita microdisc: recordatorio de cambio de filtro para la botella de agua con filtro: para las botellas de agua con filtro brita, puedes descargar nuestro recordatorio de cambio brita en tu smartphone. solo tienes que escanear el código qr del envase. recordatorio de cambio de filtro para la garrafa de agua con filtro: para la garrafa de agua con filtro brita, puedes activar el brita memo de la tapa: controla la vida útil del filtro y te indica cuándo cambiarlo. también puedes descargar el recordatorio de cambio brita para tu smartphone escaneando el código qr del envase.", "todos los filtros de agua brita proporcionan un alto rendimiento de filtración, al tiempo que reducen de forma eficaz varias sustancias que pueden afectar negativamente al sabor o al olor, como el cloro. además, los filtros de agua brita son fáciles de instalar y almacenar. filtro de agua brita maxtra+: el filtro de agua brita maxtra+ proporciona hasta cuatro semanas y 100 litros de agua recién filtrada. su resina de intercambio iónico reduce tanto la dureza de carbonatos (cal) como los metales, como el cobre y el plomo. el carbón activo reduce las sustancias que pueden alterar el sabor, como el cloro y los compuestos del cloro. filtro de agua brita microdisc: el brita microdisc, compacto y potente, filtra hasta 150 litros de agua y dura hasta cuatro semanas. la tecnología bloquea los elementos no deseados que afectan al sabor del agua, como el cloro, mientras permite que los minerales como el calcio y el magnesio pasen.", "el material filtrante del filtro maxtra+ contiene una mezcla de resina de intercambio iónico y carbón activo de calidad alimentaria. la resina de intercambio iónico reduce la dureza de carbonatos (cal) y los metales como el cobre y el plomo, que pueden acabar en el agua a su paso por las cañerías domésticas. el carbón activo reduce las sustancias que alteran el sabor, como el cloro o los compuestos de cloro,", "los filtros maxtra+ y microdisc de brita están diseñados para facilitar y agilizar la instalación. filtro maxtra+ de brita: solo hay que llenar una jarra o un cuenco con agua. sumerge el filtro maxtra+ de brita en agua fría y agítalo suavemente para eliminar las burbujas de aire. introduce el filtro en el embudo de la jarra y deja que filtre agua dos veces. tras descartar los primeros dos litros, ya puedes empezar a utilizar tu filtro brita. microdisc de brita: antes de usar el microdisc por primera vez, sitúalo bajo un chorro de agua y frota suavemente ambos lados con los dedos, durante aproximadamente 30 segundos. así, se eliminará cualquier partícula de carbón que pueda existir.", "el brita microdisc utiliza la tecnología pure-taste para filtrar eficazmente sustancias no deseadas a la vez que deja pasar los minerales. el ingrediente principal del brita microdisc es el carbón activo de grano fino fabricado con cáscaras de coco naturales, que se obtiene de la carbonización y la activación en una estructura altamente porosa. por lo tanto, hay una superficie interior muy grande con millones de pequeños poros que atrapan las sustancias no deseadas, como el cloro y otras sustancias que alteran el sabor, las micropartículas (≥ 30 μm), así como las trazas de impurezas (p. ej., ciertos pesticidas, herbicidas y hormonas que se encuentran en el agua del grifo). el resultado es un agua fresca y de excelente sabor. para obtener la forma sólida del microdisc, se requiere una malla y una pequeña fracción de un aglutinante para unir el carbón activo granulado. todos los ingredientes del brita microdisc cumplen los estándares de calidad alimentaria.", "no hay de qué preocuparse, es algo normal. que esté seco o mojado no tiene ningún efecto sobre el rendimiento del filtro.", "busca el producto que desees en la tienda online de brita. añade los productos al carrito para comprarlos. haz clic en el icono del carrito de la esquina superior derecha de la página para ver los artículos que has seleccionado. desde el carrito podrás revisar la información sobre los productos y eliminar artículos. para efectuar el pedido, ve al carrito y haz clic en ‘continuar’ en la parte inferior. inicia sesión en tu cuenta brita con tu nombre de usuario y contraseña o regístrate como nuevo cliente. también puedes realizar el pedido sin registrarte. a continuación, selecciona el método de pago. revisa el carrito antes de enviar el pedido. haz clic en ‘enviar’ para hacernos llegar el pedido definitivo. ten en cuenta que no se pueden realizar pedidos mediante el formulario de contacto. tampoco aceptamos pedidos por teléfono o fax. ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para recibir ayuda con el pedido.", "para obtener un resultado óptimo, filtra solo agua fría. con el agua caliente puedes utilizar la función de agua sin filtrar.", "el filtro brita on tap está diseñado para mejorar el sabor del agua del grifo, por ejemplo, para preparar bebidas frías, así como para eliminar una gran cantidad de impurezas, dejando pasar por el filtro los minerales como el calcio y el magnesio. el agua sin filtrar potable no es perjudicial ni aporta mal sabor. también se puede usar el agua filtrada para preparar bebidas calientes o para cocinar, pero tus electrodomésticos no estarán protegidos frente a la formación de cal. si quieres reducir la dureza de tu agua del grifo, será mejor que elijas un producto con el filtro brita maxtra+ o un filtro brita para debajo del fregadero.", "1. escanea el código qr del envase con tu smartphone (android: aplicación de código qr requerida/iphone: integrada en la cámara) 2. tu calendario se abre con una entrada de calendario cada 4 semanas para el cambio de filtro. solo tienes que guardar la entrada del brita calendar en tu calendario. tu calendario te recordará cada 4 semanas que debes sustituir el filtro.", "el sistema olap cambió su nombre a mypure. puedes encontrarlo online aquí.", "el servicio de filtros de brita te suministra filtros nuevos cada seis meses o cada uno o dos años, a tu elección. al solicitar el servicio de filtros, aparecerá un regalo gratuito de forma automática en el carrito de la compra. con excepción de la primera entrega, recibirás una notificación por correo electrónico una semana antes de cada entrega. ¡el servicio de filtros brita no requiere ninguna suscripción! finaliza automáticamente al final del periodo establecido.", "tu botella de mesa con filtro brita está diseñada para mejorar el sabor del agua del grifo para el consumo en frío. también puedes utilizar el agua filtrada para elaborar bebidas calientes, pero no protege tus dispositivos contra la acumulación de cal.", "el producto debe limpiarse antes de primer uso. antes de utilizar el brita microdisc por primera vez, enjuaga bien ambos lados del filtro con agua corriente templada durante unos 30 segundos para eliminar cualquier partícula de carbón activo que pueda haberse adherido. en los primeros litros, puede parecer que el microdisc filtra lentamente porque todavía no ha alcanzado su flujo de agua óptimo. en este caso, puedes sumergirlo en agua caliente durante un minuto, lo que optimizará el flujo de agua.", "aunque utilicen el mismo filtro, la forma de filtración varía entre las botellas filtrantes y las botellas filtrantes de mesa brita: las botellas filtrantes de mesa brita filtran por gravedad y ofrecen un mayor tiempo de contacto de las impurezas con el carbón activo, lo que aumenta el rendimiento y la vida útil del filtro. el brita microdisc puede filtrar hasta 150 litros. con las botellas filtrantes brita, el agua se filtra mientras bebes. la succión provoca una velocidad de flujo más alta y menos tiempo de contacto con el carbón activo. el filtro de agua brita microdisc puede filtrar hasta 60 litros.", "sí, los minerales pueden pasar por el filtro de agua brita microdisc. está diseñado para filtrar sustancias no deseadas (p. ej. cloro, micropartículas y trazas de impurezas) y, al mismo tiempo, permitir que los minerales (p. ej., calcio y magnesio) pasen.", "sí, la mayoría de nuestras jarras son aptas para el lavavajillas hasta 50 °c. también puedes lavar tu jarra con filtro de agua brita con agua jabonosa templada y una esponja. consulta el manual de instrucciones para obtener más información. los siguientes productos/componentes brita no son aptos para el lavavajillas. límpialos como se indica en el manual de instrucciones: brita fun brita flow tapas de las jarras con filtro de agua brita con brita memo meter y smart light: retíralos de la tapa antes de colocarla en el lavavajillas", "ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para informarte sobre dónde puedes adquirir el cartucho para el modelo antiguo de brita on tap. el número de teléfono se encuentra más abajo, en el pie de página del sitio web.", "el filtro dura hasta 600 litros (aproximadamente 4 meses, dependiendo del uso) y se puede cambiar rápidamente. el indicador digital muestra cuánta capacidad le queda al filtro.", "la dureza del agua se clasifica en dos categorías: dureza permanente y temporal. la dureza permanente no afecta al sabor del agua ni al funcionamiento de los electrodomésticos. la dureza temporal o de carbonatos interfiere en el sabor de la comida y la bebida preparadas con agua caliente. además, produce acumulaciones de cal en los electrodomésticos que calientan agua, como hervidores, planchas de vapor, cafeteras y lavavajillas. los filtros de agua brita reducen la dureza temporal, con la consiguiente reducción de sustancias que favorecen la formación de cal y afectan al sabor y el aroma. el resultado es un agua de excelente sabor para preparar bebidas y platos, además de menos acumulación de cal en los electrodomésticos. ¿cuál es la dureza de mi agua? solicita una tira de test de dureza del agua gratuita para descubrirlo.", "si se almacenan de manera adecuada, los filtros brita pueden durar varios años. por almacenamiento adecuado se entienden temperaturas que oscilen entre 1 °c y 50 °c sin exposición directa a la luz solar o fuentes de calor. además, el filtro debe guardarse sellado en su embalaje original.", "los productos brita reducen los residuos plásticos, tienen una huella de co2 significativamente menor que el agua embotellada y, por tanto, hacen una contribución importante a una sociedad más sostenible. como empresa también queremos contribuir para reducir el impacto medioambiental de nuestras actividades comerciales al mínimo mientras seguimos desarrollándonos y creciendo.", "para asegurarte de disfrutar de un agua filtrada brita de gran calidad, te aconsejamos sustituir el filtro regularmente. la vida útil de un filtro depende de la calidad del agua local. si el agua del suministro principal presenta una dureza de carbonatos de 10 -12°dh, el filtro debe cambiarse cada 100 litros de agua. a mayor dureza del agua y consumo, menor tiempo de vida del filtro. el filtro debe sustituirse al menos cada cuatro semanas."]}
{"question": "¿cómo puedo devolver un pedido a brita?", "answer": "puedes devolver cualquier artículo en los 14 días siguientes a la entrega sin alegar motivos. el envío dentro de plazo será suficiente para cumplir con el límite de tiempo. para devolver un producto de manera gratuita, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de brita. te agradeceremos que no nos envíes paquetes sin franquear. si lo haces, deberás abonar el coste correspondiente. incluye el albarán de entrega completado en la devolución. cuando recibamos el producto, te reembolsaremos el importe en un plazo de dos semanas, siempre que se hubiera abonado. incluye tu número de cuenta en la nota de entrega para que podamos efectuar el reembolso. no podemos aceptar la devolución de artículos dañados por un uso indebido o un embalaje de devolución defectuoso. pasados 14 días, aún puedes devolver artículos defectuosos o estropeados que estén en periodo de garantía. guarda el ticket de compra en un lugar seguro como prueba de garantía. en el caso de artículos entregados con defectos de material o de fabricación evidentes, debe notificarse la situación inmediatamente. ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de brita de forma gratuita.", "id": "c88712383e16c173004683a175d75c42", "domain": "brita.es", "domain_index": 0, "negative": "estamos trabajando constantemente para mejorar el rendimiento de nuestros filtros brita según los comentarios de nuestros usuarios finales. dado que cada vez más consumidores se preocupan por las trazas de impurezas de pesticidas, herbicidas y hormonas en el agua del grifo, en brita queremos responder a esta necesidad. con 60 litros, podemos garantizar que el brita microdisc filtra esas impurezas a diario durante un mes completo (basado en un uso medio de dos litros de agua filtrada al día, siete días a la semana).", "candidates": ["puedes devolver cualquier artículo en los 14 días siguientes a la entrega sin alegar motivos. el envío dentro de plazo será suficiente para cumplir con el límite de tiempo. para devolver un producto de manera gratuita, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de brita. te agradeceremos que no nos envíes paquetes sin franquear. si lo haces, deberás abonar el coste correspondiente. incluye el albarán de entrega completado en la devolución. cuando recibamos el producto, te reembolsaremos el importe en un plazo de dos semanas, siempre que se hubiera abonado. incluye tu número de cuenta en la nota de entrega para que podamos efectuar el reembolso. no podemos aceptar la devolución de artículos dañados por un uso indebido o un embalaje de devolución defectuoso. pasados 14 días, aún puedes devolver artículos defectuosos o estropeados que estén en periodo de garantía. guarda el ticket de compra en un lugar seguro como prueba de garantía. en el caso de artículos entregados con defectos de material o de fabricación evidentes, debe notificarse la situación inmediatamente. ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de brita de forma gratuita.", "sí, la botella de agua con filtro brita active de 0,6l está diseñada para caber en la mayoría de los soportes para botella de agua de las bicicletas estándar.", "no es más que carbón activo procedente del filtro brita. el carbón activo granulado se obtiene a partir de cáscaras de coco. igual que el resto de productos naturales, las cáscaras de coco pueden sufrir variaciones naturales en su calidad. en ocasiones, esto produce la abrasión de fragmentos del carbón en el agua filtrada. prepara el cartucho como se describe en el manual del producto para ayudar a eliminar las partículas de carbón.", "sí. el contenido de los filtros brita cuenta con una certificación de calidad alimentaria y es completamente inofensivo, aunque se ingiera accidentalmente.", "no. los filtros brita no están diseñados para eliminar el flúor. el agua del grifo contiene una cierta cantidad de flúor de forma natural, mientras que algunas empresas suministradoras de agua lo añaden. si te preocupa la presencia de flúor en tu agua del grifo, consúltalo con tu proveedor local de agua.", "cuando el filtro brita se satura, simplemente deja de funcionar. no devuelve las impurezas al agua filtrada.", "desecha los microdiscs usados en la basura general. aunque el brita microdisc incluye una gran cantidad de ingredientes con base biológica, una pequeña fracción no lo es, por lo que no es compostable.", "en primer lugar, inicia sesión con tu nombre y contraseña. tu nombre de usuario es la dirección de correo electrónico que utilizaste para registrarte. para verificar o corregir tus datos personales, dirígete a ‘mi cuenta'. haz clic en ‘editar' para realizar los cambios necesarios. finaliza haciendo clic en ‘guardar cambios' para confirmar. por motivos de seguridad, eres la única persona autorizada a modificar tus datos. si olvidas tu contraseña, haz clic en ‘contraseña olvidada'. te enviaremos una nueva por correo electrónico.", "ve al carrito de la compra e introduce el código del cupón donde corresponda. haz clic en ‘canjear' para aplicar el código y el cupón al total del pedido. la cantidad del cupón se deducirá automáticamente del importe total del pedido. ten en cuenta que solo puedes utilizar un cupón por pedido. los regalos y extras gratuitos que te correspondan se añadirán automáticamente al carrito.", "brita ofrece un amplio catálogo de componentes de repuesto para todos los productos registrados con brita.", "puedes abonar las compras que realices en la tienda online de brita con mastercard, visa o paypal. utilizamos una conexión segura ssl para proteger la información confidencial que nos envías durante el proceso de pedido. así se garantiza que tu información no pueda ser interceptada por terceros.", "realizamos los envíos rápidamente para que puedas disfrutar de tus productos brita lo antes posible. en cuanto entreguemos el pedido a ups, nuestro colaborador logístico, recibirás una notificación por correo electrónico. ten en cuenta que no nos hacemos responsables de las demoras causadas por ups. al realizar el pedido, puedes iniciar sesión en mybrita para consultar su estado. haz clic en ‘mis pedidos' para realizar el seguimiento de las diferentes fases del proceso. si haces el pedido como invitado, no podrás realizar su seguimiento desde mybrita. sin embargo, recibirás una confirmación del pedido por correo electrónico y una notificación cuando salga de nuestros almacenes.", "estamos trabajando constantemente para mejorar el rendimiento de nuestros filtros brita según los comentarios de nuestros usuarios finales. dado que cada vez más consumidores se preocupan por las trazas de impurezas de pesticidas, herbicidas y hormonas en el agua del grifo, en brita queremos responder a esta necesidad. con 60 litros, podemos garantizar que el brita microdisc filtra esas impurezas a diario durante un mes completo (basado en un uso medio de dos litros de agua filtrada al día, siete días a la semana).", "nuestros ingenieros alemanes siempre se esfuerzan por encontrar la mejor solución posible y mejorar nuestros productos. han desarrollado el sistema perfectfit, que garantiza que los filtros encajen perfectamente en nuestros sistemas de filtración de agua y, por tanto, filtren el agua del grifo de forma completamente fiable. el agua solo pasa a través del filtro de agua si el filtro maxtra+ de brita está bien insertado.", "a) no has utilizado un filtro brita maxtra+ original b) no has insertado por completo el filtro maxtra+ en la jarra con filtro de agua. presiona el filtro un poco más en el embudo y vuelve a intentarlo.", "comprueba qué tipo de filtros tienes en casa. para obtener la calidad brita, solo podemos garantizar la filtración óptima para nuestros consumidores cuando uses nuestros filtros maxtra+ de brita originales. asegúrate de utilizar solo filtros maxtra+.", "¡no, la jarra no está rota! lo que se puede oír es la válvula del embudo que necesita tener espacio para moverse, nada grave. con esto, brita pretende garantizar que todo el agua del grifo se filtra de forma fiable a través del filtro. por tanto, brita ha mejorado sus filtros de agua modificando el embudo para garantizar el ajuste perfecto del filtro brita.", "la versión estándar (cool) está diseñada para caber en la puerta del frigorífico, mientras que el tamaño xl te proporciona una mayor capacidad para el agua filtrada.", "no. la botella con filtro de agua brita se ha diseñado para utilizarse solo con agua declarada apta para el consumo según las disposiciones legales, como el agua potable del grifo.", "limpia los productos con regularidad con un detergente suave o en el lavavajillas (máx. 50 °c). desmonta la unidad si utilizas el lavavajillas. la tapa de la garrafa de agua con filtro debe limpiarse a mano. no utilices esponjas abrasivas. antes de la limpieza, retira el brita microdisc y guárdalo en una superficie limpia. te recomendamos que coloques el brita microdisc en un recipiente limpio cada semana y le eches agua hirviendo por encima. si el brita microdisc flota hasta la superficie, empújalo hacia abajo con una cuchara. después de cinco minutos en remojo, retíralo y vuelve a instalarlo asegurándote de que tienes las manos limpias cuando toques el sistema de filtración.", "según el sistema de filtración de agua brita que tengas, los indicadores brita meter, brita memo y brita smart light controlan el rendimiento del filtro. consulta el manual del producto para obtener más información.", "ambos son indicadores del cambio de filtro automáticos que te avisan cuando llega la hora de sustituir el filtro. brita memo controla cuánto tiempo hace que cambiaste el filtro. solo tienes que pulsar el botón para que empiece la cuenta atrás. te recuerda automáticamente cuándo debes cambiar el filtro. brita meter utiliza tres factores para determinar el tiempo óptimo de cambio del filtro: el volumen de agua filtrada, la dureza del agua y la última vez que se cambió.", "basta con mantener pulsado el botón start de la tapa hasta que las cuatro barras aparezcan en la pantalla y parpadeen dos veces. en ese momento, brita memo empezará la cuenta atrás. el punto parpadeante de la esquina inferior derecha de la pantalla indica que brita memo está en funcionamiento. el número de barras, que desaparecen a razón de una por semana, indica las semanas de vida restantes del filtro. debes cambiar el filtro al menos cada cuatro semanas. así garantizarás el rendimiento óptimo de tu filtro brita.", "tras insertar un nuevo filtro maxtra+, mantén pulsado el botón start del brita meter unos seis segundos. aparecen cuatro barras en la pantalla y ‘ok’ parpadea para indicar que has activado el brita meter y que el filtro maxtra+ está funcionando correctamente. para determinar la vida restante de tu filtro maxtra+, solo tienes que mirar el porcentaje que muestran las barras de la pantalla. si el proceso de filtración está activo se indica mediante unas pequeñas gotas de agua que parpadean y se desplazan de arriba abajo. en el icono del filtro vacío parpadea ‘new’ para avisarte de que debes cambiar el filtro maxtra+. debes cambiar el filtro al menos cada cuatro semanas. así garantizarás el rendimiento óptimo de tu filtro brita.", "para ver el estado actual del filtro, basta con pulsar el botón led de la tapa. cada vez que utilices el filtro de agua, brita smart light te avisa de su estado con leds de colores parpadeantes.", "no, los componentes de la botella de agua con filtro brita o el brita microdisc podrían sufrir daños si se congelan.", "la botella de agua con filtro brita está diseñada únicamente para el agua del grifo tratada del suministro principal. dado que filtra mientras bebes, cualquier cosa que añadas al agua, como zumos, té o frutas, se filtraría antes de beberla. esto influiría en el sabor de la bebida y podría afectar al filtro y a su higiene.", "el proceso de filtrado puede causar un pequeño aumento del nivel de potasio del agua. no obstante, un litro de agua filtrada brita contiene menos potasio que una manzana. si padeces insuficiencia renal o vigilas tu consumo de potasio por algún otro motivo, consulta con tu médico antes de consumir agua filtrada.", "guarda el agua filtrada brita en un lugar fresco, como el frigorífico. además, procura proteger tu producto brita de la luz solar directa y consume el agua de su interior en el plazo de un día.", "los materiales de los productos brita que entran en contacto con el agua no contienen policarbonato y, por tanto, no liberan bpa. además, los materiales que se utilizan en los aparatos brita cuentan con la certificación de calidad alimentaria. esta certificación incluye las pruebas de migración según la legislación de la ce. por consiguiente, la migración de sustancias prohibidas/peligrosas no supera los valores establecidos por la ce.", "no. los sistemas de filtración de agua brita se diseñan para su uso exclusivo con agua potable municipal o con agua de suministro privado apta para el consumo.", "el agua del suministro local está estrictamente regulada y monitorizada, pero puede contener sustancias que deterioren su sabor y su aspecto. un filtro de agua brita puede reducir los siguientes elementos del agua de tu zona: cal cloro plomo y cobre el agua filtrada brita ofrece la base ideal para elaborar bebidas calientes aromáticas, como café y té. es ideal para cocinar y proteger de forma eficaz los electrodomésticos contra la acumulación de cal. estas ventajas se aplican a los filtros de agua brita con intercambiador de iones y carbón activo, p. ej., los filtros maxtra+. una excepción es el filtro de agua microdisc, con carbón activo. se ha desarrollado como solución portátil y sencilla para optimizar el sabor del agua fría. se adapta a las botellas filtrantes portátiles como de mesa.", "no. los filtros de agua brita que contienen resina de intercambio iónico y carbón activo reducen las sustancias del agua del grifo que pueden afectar a su sabor y aspecto. el proceso solo desmineraliza parcialmente el agua. el agua destilada, por el contrario, está completamente desmineralizada. por ese motivo, el agua filtrada no es adecuada para su uso cuando se requiere agua destilada, como para la batería del coche.", "es mejor utilizar agua filtrada brita que el agua del grifo en la plancha de vapor para ayudar a reducir la acumulación de cal. sin embargo, para la mayoría de las planchas de vapor con base de aluminio, se recomienda el agua desmineralizada para un rendimiento óptimo. el agua filtrada es ideal para las planchas con base de acero cromado. si no estás seguro de qué tipo de plancha tienes, consulta el manual de instrucciones o ponte en contacto con el fabricante de la plancha. esto se aplica a los filtros de agua brita con resina de intercambio iónico y carbón activo, p. ej. los filtros maxtra+.", "para obtener un rendimiento óptimo, te recomendamos que cambies tu brita microdisc tras cuatro semanas de uso. te ayudamos a recordar cuándo cambiar el brita microdisc: recordatorio de cambio de filtro para la botella de agua con filtro: para las botellas de agua con filtro brita, puedes descargar nuestro recordatorio de cambio brita en tu smartphone. solo tienes que escanear el código qr del envase. recordatorio de cambio de filtro para la garrafa de agua con filtro: para la garrafa de agua con filtro brita, puedes activar el brita memo de la tapa: controla la vida útil del filtro y te indica cuándo cambiarlo. también puedes descargar el recordatorio de cambio brita para tu smartphone escaneando el código qr del envase.", "todos los filtros de agua brita proporcionan un alto rendimiento de filtración, al tiempo que reducen de forma eficaz varias sustancias que pueden afectar negativamente al sabor o al olor, como el cloro. además, los filtros de agua brita son fáciles de instalar y almacenar. filtro de agua brita maxtra+: el filtro de agua brita maxtra+ proporciona hasta cuatro semanas y 100 litros de agua recién filtrada. su resina de intercambio iónico reduce tanto la dureza de carbonatos (cal) como los metales, como el cobre y el plomo. el carbón activo reduce las sustancias que pueden alterar el sabor, como el cloro y los compuestos del cloro. filtro de agua brita microdisc: el brita microdisc, compacto y potente, filtra hasta 150 litros de agua y dura hasta cuatro semanas. la tecnología bloquea los elementos no deseados que afectan al sabor del agua, como el cloro, mientras permite que los minerales como el calcio y el magnesio pasen.", "el material filtrante del filtro maxtra+ contiene una mezcla de resina de intercambio iónico y carbón activo de calidad alimentaria. la resina de intercambio iónico reduce la dureza de carbonatos (cal) y los metales como el cobre y el plomo, que pueden acabar en el agua a su paso por las cañerías domésticas. el carbón activo reduce las sustancias que alteran el sabor, como el cloro o los compuestos de cloro,", "los filtros maxtra+ y microdisc de brita están diseñados para facilitar y agilizar la instalación. filtro maxtra+ de brita: solo hay que llenar una jarra o un cuenco con agua. sumerge el filtro maxtra+ de brita en agua fría y agítalo suavemente para eliminar las burbujas de aire. introduce el filtro en el embudo de la jarra y deja que filtre agua dos veces. tras descartar los primeros dos litros, ya puedes empezar a utilizar tu filtro brita. microdisc de brita: antes de usar el microdisc por primera vez, sitúalo bajo un chorro de agua y frota suavemente ambos lados con los dedos, durante aproximadamente 30 segundos. así, se eliminará cualquier partícula de carbón que pueda existir.", "el brita microdisc utiliza la tecnología pure-taste para filtrar eficazmente sustancias no deseadas a la vez que deja pasar los minerales. el ingrediente principal del brita microdisc es el carbón activo de grano fino fabricado con cáscaras de coco naturales, que se obtiene de la carbonización y la activación en una estructura altamente porosa. por lo tanto, hay una superficie interior muy grande con millones de pequeños poros que atrapan las sustancias no deseadas, como el cloro y otras sustancias que alteran el sabor, las micropartículas (≥ 30 μm), así como las trazas de impurezas (p. ej., ciertos pesticidas, herbicidas y hormonas que se encuentran en el agua del grifo). el resultado es un agua fresca y de excelente sabor. para obtener la forma sólida del microdisc, se requiere una malla y una pequeña fracción de un aglutinante para unir el carbón activo granulado. todos los ingredientes del brita microdisc cumplen los estándares de calidad alimentaria.", "no hay de qué preocuparse, es algo normal. que esté seco o mojado no tiene ningún efecto sobre el rendimiento del filtro.", "busca el producto que desees en la tienda online de brita. añade los productos al carrito para comprarlos. haz clic en el icono del carrito de la esquina superior derecha de la página para ver los artículos que has seleccionado. desde el carrito podrás revisar la información sobre los productos y eliminar artículos. para efectuar el pedido, ve al carrito y haz clic en ‘continuar’ en la parte inferior. inicia sesión en tu cuenta brita con tu nombre de usuario y contraseña o regístrate como nuevo cliente. también puedes realizar el pedido sin registrarte. a continuación, selecciona el método de pago. revisa el carrito antes de enviar el pedido. haz clic en ‘enviar’ para hacernos llegar el pedido definitivo. ten en cuenta que no se pueden realizar pedidos mediante el formulario de contacto. tampoco aceptamos pedidos por teléfono o fax. ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para recibir ayuda con el pedido.", "para obtener un resultado óptimo, filtra solo agua fría. con el agua caliente puedes utilizar la función de agua sin filtrar.", "el filtro brita on tap está diseñado para mejorar el sabor del agua del grifo, por ejemplo, para preparar bebidas frías, así como para eliminar una gran cantidad de impurezas, dejando pasar por el filtro los minerales como el calcio y el magnesio. el agua sin filtrar potable no es perjudicial ni aporta mal sabor. también se puede usar el agua filtrada para preparar bebidas calientes o para cocinar, pero tus electrodomésticos no estarán protegidos frente a la formación de cal. si quieres reducir la dureza de tu agua del grifo, será mejor que elijas un producto con el filtro brita maxtra+ o un filtro brita para debajo del fregadero.", "1. escanea el código qr del envase con tu smartphone (android: aplicación de código qr requerida/iphone: integrada en la cámara) 2. tu calendario se abre con una entrada de calendario cada 4 semanas para el cambio de filtro. solo tienes que guardar la entrada del brita calendar en tu calendario. tu calendario te recordará cada 4 semanas que debes sustituir el filtro.", "el sistema olap cambió su nombre a mypure. puedes encontrarlo online aquí.", "el servicio de filtros de brita te suministra filtros nuevos cada seis meses o cada uno o dos años, a tu elección. al solicitar el servicio de filtros, aparecerá un regalo gratuito de forma automática en el carrito de la compra. con excepción de la primera entrega, recibirás una notificación por correo electrónico una semana antes de cada entrega. ¡el servicio de filtros brita no requiere ninguna suscripción! finaliza automáticamente al final del periodo establecido.", "tu botella de mesa con filtro brita está diseñada para mejorar el sabor del agua del grifo para el consumo en frío. también puedes utilizar el agua filtrada para elaborar bebidas calientes, pero no protege tus dispositivos contra la acumulación de cal.", "el producto debe limpiarse antes de primer uso. antes de utilizar el brita microdisc por primera vez, enjuaga bien ambos lados del filtro con agua corriente templada durante unos 30 segundos para eliminar cualquier partícula de carbón activo que pueda haberse adherido. en los primeros litros, puede parecer que el microdisc filtra lentamente porque todavía no ha alcanzado su flujo de agua óptimo. en este caso, puedes sumergirlo en agua caliente durante un minuto, lo que optimizará el flujo de agua.", "aunque utilicen el mismo filtro, la forma de filtración varía entre las botellas filtrantes y las botellas filtrantes de mesa brita: las botellas filtrantes de mesa brita filtran por gravedad y ofrecen un mayor tiempo de contacto de las impurezas con el carbón activo, lo que aumenta el rendimiento y la vida útil del filtro. el brita microdisc puede filtrar hasta 150 litros. con las botellas filtrantes brita, el agua se filtra mientras bebes. la succión provoca una velocidad de flujo más alta y menos tiempo de contacto con el carbón activo. el filtro de agua brita microdisc puede filtrar hasta 60 litros.", "sí, los minerales pueden pasar por el filtro de agua brita microdisc. está diseñado para filtrar sustancias no deseadas (p. ej. cloro, micropartículas y trazas de impurezas) y, al mismo tiempo, permitir que los minerales (p. ej., calcio y magnesio) pasen.", "sí, la mayoría de nuestras jarras son aptas para el lavavajillas hasta 50 °c. también puedes lavar tu jarra con filtro de agua brita con agua jabonosa templada y una esponja. consulta el manual de instrucciones para obtener más información. los siguientes productos/componentes brita no son aptos para el lavavajillas. límpialos como se indica en el manual de instrucciones: brita fun brita flow tapas de las jarras con filtro de agua brita con brita memo meter y smart light: retíralos de la tapa antes de colocarla en el lavavajillas", "ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para informarte sobre dónde puedes adquirir el cartucho para el modelo antiguo de brita on tap. el número de teléfono se encuentra más abajo, en el pie de página del sitio web.", "el filtro dura hasta 600 litros (aproximadamente 4 meses, dependiendo del uso) y se puede cambiar rápidamente. el indicador digital muestra cuánta capacidad le queda al filtro.", "la dureza del agua se clasifica en dos categorías: dureza permanente y temporal. la dureza permanente no afecta al sabor del agua ni al funcionamiento de los electrodomésticos. la dureza temporal o de carbonatos interfiere en el sabor de la comida y la bebida preparadas con agua caliente. además, produce acumulaciones de cal en los electrodomésticos que calientan agua, como hervidores, planchas de vapor, cafeteras y lavavajillas. los filtros de agua brita reducen la dureza temporal, con la consiguiente reducción de sustancias que favorecen la formación de cal y afectan al sabor y el aroma. el resultado es un agua de excelente sabor para preparar bebidas y platos, además de menos acumulación de cal en los electrodomésticos. ¿cuál es la dureza de mi agua? solicita una tira de test de dureza del agua gratuita para descubrirlo.", "si se almacenan de manera adecuada, los filtros brita pueden durar varios años. por almacenamiento adecuado se entienden temperaturas que oscilen entre 1 °c y 50 °c sin exposición directa a la luz solar o fuentes de calor. además, el filtro debe guardarse sellado en su embalaje original.", "los productos brita reducen los residuos plásticos, tienen una huella de co2 significativamente menor que el agua embotellada y, por tanto, hacen una contribución importante a una sociedad más sostenible. como empresa también queremos contribuir para reducir el impacto medioambiental de nuestras actividades comerciales al mínimo mientras seguimos desarrollándonos y creciendo.", "para asegurarte de disfrutar de un agua filtrada brita de gran calidad, te aconsejamos sustituir el filtro regularmente. la vida útil de un filtro depende de la calidad del agua local. si el agua del suministro principal presenta una dureza de carbonatos de 10 -12°dh, el filtro debe cambiarse cada 100 litros de agua. a mayor dureza del agua y consumo, menor tiempo de vida del filtro. el filtro debe sustituirse al menos cada cuatro semanas."]}
{"question": "¿por qué solo puedo filtrar 60 litros con la botella de agua con filtro brita? antes eran 150 litros.", "answer": "estamos trabajando constantemente para mejorar el rendimiento de nuestros filtros brita según los comentarios de nuestros usuarios finales. dado que cada vez más consumidores se preocupan por las trazas de impurezas de pesticidas, herbicidas y hormonas en el agua del grifo, en brita queremos responder a esta necesidad. con 60 litros, podemos garantizar que el brita microdisc filtra esas impurezas a diario durante un mes completo (basado en un uso medio de dos litros de agua filtrada al día, siete días a la semana).", "id": "f605ed101de01a26d69ae00c218e13e9", "domain": "brita.es", "domain_index": 0, "negative": "nuestros ingenieros alemanes siempre se esfuerzan por encontrar la mejor solución posible y mejorar nuestros productos. han desarrollado el sistema perfectfit, que garantiza que los filtros encajen perfectamente en nuestros sistemas de filtración de agua y, por tanto, filtren el agua del grifo de forma completamente fiable. el agua solo pasa a través del filtro de agua si el filtro maxtra+ de brita está bien insertado.", "candidates": ["estamos trabajando constantemente para mejorar el rendimiento de nuestros filtros brita según los comentarios de nuestros usuarios finales. dado que cada vez más consumidores se preocupan por las trazas de impurezas de pesticidas, herbicidas y hormonas en el agua del grifo, en brita queremos responder a esta necesidad. con 60 litros, podemos garantizar que el brita microdisc filtra esas impurezas a diario durante un mes completo (basado en un uso medio de dos litros de agua filtrada al día, siete días a la semana).", "sí, la botella de agua con filtro brita active de 0,6l está diseñada para caber en la mayoría de los soportes para botella de agua de las bicicletas estándar.", "no es más que carbón activo procedente del filtro brita. el carbón activo granulado se obtiene a partir de cáscaras de coco. igual que el resto de productos naturales, las cáscaras de coco pueden sufrir variaciones naturales en su calidad. en ocasiones, esto produce la abrasión de fragmentos del carbón en el agua filtrada. prepara el cartucho como se describe en el manual del producto para ayudar a eliminar las partículas de carbón.", "sí. el contenido de los filtros brita cuenta con una certificación de calidad alimentaria y es completamente inofensivo, aunque se ingiera accidentalmente.", "no. los filtros brita no están diseñados para eliminar el flúor. el agua del grifo contiene una cierta cantidad de flúor de forma natural, mientras que algunas empresas suministradoras de agua lo añaden. si te preocupa la presencia de flúor en tu agua del grifo, consúltalo con tu proveedor local de agua.", "cuando el filtro brita se satura, simplemente deja de funcionar. no devuelve las impurezas al agua filtrada.", "desecha los microdiscs usados en la basura general. aunque el brita microdisc incluye una gran cantidad de ingredientes con base biológica, una pequeña fracción no lo es, por lo que no es compostable.", "en primer lugar, inicia sesión con tu nombre y contraseña. tu nombre de usuario es la dirección de correo electrónico que utilizaste para registrarte. para verificar o corregir tus datos personales, dirígete a ‘mi cuenta'. haz clic en ‘editar' para realizar los cambios necesarios. finaliza haciendo clic en ‘guardar cambios' para confirmar. por motivos de seguridad, eres la única persona autorizada a modificar tus datos. si olvidas tu contraseña, haz clic en ‘contraseña olvidada'. te enviaremos una nueva por correo electrónico.", "ve al carrito de la compra e introduce el código del cupón donde corresponda. haz clic en ‘canjear' para aplicar el código y el cupón al total del pedido. la cantidad del cupón se deducirá automáticamente del importe total del pedido. ten en cuenta que solo puedes utilizar un cupón por pedido. los regalos y extras gratuitos que te correspondan se añadirán automáticamente al carrito.", "brita ofrece un amplio catálogo de componentes de repuesto para todos los productos registrados con brita.", "puedes abonar las compras que realices en la tienda online de brita con mastercard, visa o paypal. utilizamos una conexión segura ssl para proteger la información confidencial que nos envías durante el proceso de pedido. así se garantiza que tu información no pueda ser interceptada por terceros.", "realizamos los envíos rápidamente para que puedas disfrutar de tus productos brita lo antes posible. en cuanto entreguemos el pedido a ups, nuestro colaborador logístico, recibirás una notificación por correo electrónico. ten en cuenta que no nos hacemos responsables de las demoras causadas por ups. al realizar el pedido, puedes iniciar sesión en mybrita para consultar su estado. haz clic en ‘mis pedidos' para realizar el seguimiento de las diferentes fases del proceso. si haces el pedido como invitado, no podrás realizar su seguimiento desde mybrita. sin embargo, recibirás una confirmación del pedido por correo electrónico y una notificación cuando salga de nuestros almacenes.", "puedes devolver cualquier artículo en los 14 días siguientes a la entrega sin alegar motivos. el envío dentro de plazo será suficiente para cumplir con el límite de tiempo. para devolver un producto de manera gratuita, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de brita. te agradeceremos que no nos envíes paquetes sin franquear. si lo haces, deberás abonar el coste correspondiente. incluye el albarán de entrega completado en la devolución. cuando recibamos el producto, te reembolsaremos el importe en un plazo de dos semanas, siempre que se hubiera abonado. incluye tu número de cuenta en la nota de entrega para que podamos efectuar el reembolso. no podemos aceptar la devolución de artículos dañados por un uso indebido o un embalaje de devolución defectuoso. pasados 14 días, aún puedes devolver artículos defectuosos o estropeados que estén en periodo de garantía. guarda el ticket de compra en un lugar seguro como prueba de garantía. en el caso de artículos entregados con defectos de material o de fabricación evidentes, debe notificarse la situación inmediatamente. ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de brita de forma gratuita.", "nuestros ingenieros alemanes siempre se esfuerzan por encontrar la mejor solución posible y mejorar nuestros productos. han desarrollado el sistema perfectfit, que garantiza que los filtros encajen perfectamente en nuestros sistemas de filtración de agua y, por tanto, filtren el agua del grifo de forma completamente fiable. el agua solo pasa a través del filtro de agua si el filtro maxtra+ de brita está bien insertado.", "a) no has utilizado un filtro brita maxtra+ original b) no has insertado por completo el filtro maxtra+ en la jarra con filtro de agua. presiona el filtro un poco más en el embudo y vuelve a intentarlo.", "comprueba qué tipo de filtros tienes en casa. para obtener la calidad brita, solo podemos garantizar la filtración óptima para nuestros consumidores cuando uses nuestros filtros maxtra+ de brita originales. asegúrate de utilizar solo filtros maxtra+.", "¡no, la jarra no está rota! lo que se puede oír es la válvula del embudo que necesita tener espacio para moverse, nada grave. con esto, brita pretende garantizar que todo el agua del grifo se filtra de forma fiable a través del filtro. por tanto, brita ha mejorado sus filtros de agua modificando el embudo para garantizar el ajuste perfecto del filtro brita.", "la versión estándar (cool) está diseñada para caber en la puerta del frigorífico, mientras que el tamaño xl te proporciona una mayor capacidad para el agua filtrada.", "no. la botella con filtro de agua brita se ha diseñado para utilizarse solo con agua declarada apta para el consumo según las disposiciones legales, como el agua potable del grifo.", "limpia los productos con regularidad con un detergente suave o en el lavavajillas (máx. 50 °c). desmonta la unidad si utilizas el lavavajillas. la tapa de la garrafa de agua con filtro debe limpiarse a mano. no utilices esponjas abrasivas. antes de la limpieza, retira el brita microdisc y guárdalo en una superficie limpia. te recomendamos que coloques el brita microdisc en un recipiente limpio cada semana y le eches agua hirviendo por encima. si el brita microdisc flota hasta la superficie, empújalo hacia abajo con una cuchara. después de cinco minutos en remojo, retíralo y vuelve a instalarlo asegurándote de que tienes las manos limpias cuando toques el sistema de filtración.", "según el sistema de filtración de agua brita que tengas, los indicadores brita meter, brita memo y brita smart light controlan el rendimiento del filtro. consulta el manual del producto para obtener más información.", "ambos son indicadores del cambio de filtro automáticos que te avisan cuando llega la hora de sustituir el filtro. brita memo controla cuánto tiempo hace que cambiaste el filtro. solo tienes que pulsar el botón para que empiece la cuenta atrás. te recuerda automáticamente cuándo debes cambiar el filtro. brita meter utiliza tres factores para determinar el tiempo óptimo de cambio del filtro: el volumen de agua filtrada, la dureza del agua y la última vez que se cambió.", "basta con mantener pulsado el botón start de la tapa hasta que las cuatro barras aparezcan en la pantalla y parpadeen dos veces. en ese momento, brita memo empezará la cuenta atrás. el punto parpadeante de la esquina inferior derecha de la pantalla indica que brita memo está en funcionamiento. el número de barras, que desaparecen a razón de una por semana, indica las semanas de vida restantes del filtro. debes cambiar el filtro al menos cada cuatro semanas. así garantizarás el rendimiento óptimo de tu filtro brita.", "tras insertar un nuevo filtro maxtra+, mantén pulsado el botón start del brita meter unos seis segundos. aparecen cuatro barras en la pantalla y ‘ok’ parpadea para indicar que has activado el brita meter y que el filtro maxtra+ está funcionando correctamente. para determinar la vida restante de tu filtro maxtra+, solo tienes que mirar el porcentaje que muestran las barras de la pantalla. si el proceso de filtración está activo se indica mediante unas pequeñas gotas de agua que parpadean y se desplazan de arriba abajo. en el icono del filtro vacío parpadea ‘new’ para avisarte de que debes cambiar el filtro maxtra+. debes cambiar el filtro al menos cada cuatro semanas. así garantizarás el rendimiento óptimo de tu filtro brita.", "para ver el estado actual del filtro, basta con pulsar el botón led de la tapa. cada vez que utilices el filtro de agua, brita smart light te avisa de su estado con leds de colores parpadeantes.", "no, los componentes de la botella de agua con filtro brita o el brita microdisc podrían sufrir daños si se congelan.", "la botella de agua con filtro brita está diseñada únicamente para el agua del grifo tratada del suministro principal. dado que filtra mientras bebes, cualquier cosa que añadas al agua, como zumos, té o frutas, se filtraría antes de beberla. esto influiría en el sabor de la bebida y podría afectar al filtro y a su higiene.", "el proceso de filtrado puede causar un pequeño aumento del nivel de potasio del agua. no obstante, un litro de agua filtrada brita contiene menos potasio que una manzana. si padeces insuficiencia renal o vigilas tu consumo de potasio por algún otro motivo, consulta con tu médico antes de consumir agua filtrada.", "guarda el agua filtrada brita en un lugar fresco, como el frigorífico. además, procura proteger tu producto brita de la luz solar directa y consume el agua de su interior en el plazo de un día.", "los materiales de los productos brita que entran en contacto con el agua no contienen policarbonato y, por tanto, no liberan bpa. además, los materiales que se utilizan en los aparatos brita cuentan con la certificación de calidad alimentaria. esta certificación incluye las pruebas de migración según la legislación de la ce. por consiguiente, la migración de sustancias prohibidas/peligrosas no supera los valores establecidos por la ce.", "no. los sistemas de filtración de agua brita se diseñan para su uso exclusivo con agua potable municipal o con agua de suministro privado apta para el consumo.", "el agua del suministro local está estrictamente regulada y monitorizada, pero puede contener sustancias que deterioren su sabor y su aspecto. un filtro de agua brita puede reducir los siguientes elementos del agua de tu zona: cal cloro plomo y cobre el agua filtrada brita ofrece la base ideal para elaborar bebidas calientes aromáticas, como café y té. es ideal para cocinar y proteger de forma eficaz los electrodomésticos contra la acumulación de cal. estas ventajas se aplican a los filtros de agua brita con intercambiador de iones y carbón activo, p. ej., los filtros maxtra+. una excepción es el filtro de agua microdisc, con carbón activo. se ha desarrollado como solución portátil y sencilla para optimizar el sabor del agua fría. se adapta a las botellas filtrantes portátiles como de mesa.", "no. los filtros de agua brita que contienen resina de intercambio iónico y carbón activo reducen las sustancias del agua del grifo que pueden afectar a su sabor y aspecto. el proceso solo desmineraliza parcialmente el agua. el agua destilada, por el contrario, está completamente desmineralizada. por ese motivo, el agua filtrada no es adecuada para su uso cuando se requiere agua destilada, como para la batería del coche.", "es mejor utilizar agua filtrada brita que el agua del grifo en la plancha de vapor para ayudar a reducir la acumulación de cal. sin embargo, para la mayoría de las planchas de vapor con base de aluminio, se recomienda el agua desmineralizada para un rendimiento óptimo. el agua filtrada es ideal para las planchas con base de acero cromado. si no estás seguro de qué tipo de plancha tienes, consulta el manual de instrucciones o ponte en contacto con el fabricante de la plancha. esto se aplica a los filtros de agua brita con resina de intercambio iónico y carbón activo, p. ej. los filtros maxtra+.", "para obtener un rendimiento óptimo, te recomendamos que cambies tu brita microdisc tras cuatro semanas de uso. te ayudamos a recordar cuándo cambiar el brita microdisc: recordatorio de cambio de filtro para la botella de agua con filtro: para las botellas de agua con filtro brita, puedes descargar nuestro recordatorio de cambio brita en tu smartphone. solo tienes que escanear el código qr del envase. recordatorio de cambio de filtro para la garrafa de agua con filtro: para la garrafa de agua con filtro brita, puedes activar el brita memo de la tapa: controla la vida útil del filtro y te indica cuándo cambiarlo. también puedes descargar el recordatorio de cambio brita para tu smartphone escaneando el código qr del envase.", "todos los filtros de agua brita proporcionan un alto rendimiento de filtración, al tiempo que reducen de forma eficaz varias sustancias que pueden afectar negativamente al sabor o al olor, como el cloro. además, los filtros de agua brita son fáciles de instalar y almacenar. filtro de agua brita maxtra+: el filtro de agua brita maxtra+ proporciona hasta cuatro semanas y 100 litros de agua recién filtrada. su resina de intercambio iónico reduce tanto la dureza de carbonatos (cal) como los metales, como el cobre y el plomo. el carbón activo reduce las sustancias que pueden alterar el sabor, como el cloro y los compuestos del cloro. filtro de agua brita microdisc: el brita microdisc, compacto y potente, filtra hasta 150 litros de agua y dura hasta cuatro semanas. la tecnología bloquea los elementos no deseados que afectan al sabor del agua, como el cloro, mientras permite que los minerales como el calcio y el magnesio pasen.", "el material filtrante del filtro maxtra+ contiene una mezcla de resina de intercambio iónico y carbón activo de calidad alimentaria. la resina de intercambio iónico reduce la dureza de carbonatos (cal) y los metales como el cobre y el plomo, que pueden acabar en el agua a su paso por las cañerías domésticas. el carbón activo reduce las sustancias que alteran el sabor, como el cloro o los compuestos de cloro,", "los filtros maxtra+ y microdisc de brita están diseñados para facilitar y agilizar la instalación. filtro maxtra+ de brita: solo hay que llenar una jarra o un cuenco con agua. sumerge el filtro maxtra+ de brita en agua fría y agítalo suavemente para eliminar las burbujas de aire. introduce el filtro en el embudo de la jarra y deja que filtre agua dos veces. tras descartar los primeros dos litros, ya puedes empezar a utilizar tu filtro brita. microdisc de brita: antes de usar el microdisc por primera vez, sitúalo bajo un chorro de agua y frota suavemente ambos lados con los dedos, durante aproximadamente 30 segundos. así, se eliminará cualquier partícula de carbón que pueda existir.", "el brita microdisc utiliza la tecnología pure-taste para filtrar eficazmente sustancias no deseadas a la vez que deja pasar los minerales. el ingrediente principal del brita microdisc es el carbón activo de grano fino fabricado con cáscaras de coco naturales, que se obtiene de la carbonización y la activación en una estructura altamente porosa. por lo tanto, hay una superficie interior muy grande con millones de pequeños poros que atrapan las sustancias no deseadas, como el cloro y otras sustancias que alteran el sabor, las micropartículas (≥ 30 μm), así como las trazas de impurezas (p. ej., ciertos pesticidas, herbicidas y hormonas que se encuentran en el agua del grifo). el resultado es un agua fresca y de excelente sabor. para obtener la forma sólida del microdisc, se requiere una malla y una pequeña fracción de un aglutinante para unir el carbón activo granulado. todos los ingredientes del brita microdisc cumplen los estándares de calidad alimentaria.", "no hay de qué preocuparse, es algo normal. que esté seco o mojado no tiene ningún efecto sobre el rendimiento del filtro.", "busca el producto que desees en la tienda online de brita. añade los productos al carrito para comprarlos. haz clic en el icono del carrito de la esquina superior derecha de la página para ver los artículos que has seleccionado. desde el carrito podrás revisar la información sobre los productos y eliminar artículos. para efectuar el pedido, ve al carrito y haz clic en ‘continuar’ en la parte inferior. inicia sesión en tu cuenta brita con tu nombre de usuario y contraseña o regístrate como nuevo cliente. también puedes realizar el pedido sin registrarte. a continuación, selecciona el método de pago. revisa el carrito antes de enviar el pedido. haz clic en ‘enviar’ para hacernos llegar el pedido definitivo. ten en cuenta que no se pueden realizar pedidos mediante el formulario de contacto. tampoco aceptamos pedidos por teléfono o fax. ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para recibir ayuda con el pedido.", "para obtener un resultado óptimo, filtra solo agua fría. con el agua caliente puedes utilizar la función de agua sin filtrar.", "el filtro brita on tap está diseñado para mejorar el sabor del agua del grifo, por ejemplo, para preparar bebidas frías, así como para eliminar una gran cantidad de impurezas, dejando pasar por el filtro los minerales como el calcio y el magnesio. el agua sin filtrar potable no es perjudicial ni aporta mal sabor. también se puede usar el agua filtrada para preparar bebidas calientes o para cocinar, pero tus electrodomésticos no estarán protegidos frente a la formación de cal. si quieres reducir la dureza de tu agua del grifo, será mejor que elijas un producto con el filtro brita maxtra+ o un filtro brita para debajo del fregadero.", "1. escanea el código qr del envase con tu smartphone (android: aplicación de código qr requerida/iphone: integrada en la cámara) 2. tu calendario se abre con una entrada de calendario cada 4 semanas para el cambio de filtro. solo tienes que guardar la entrada del brita calendar en tu calendario. tu calendario te recordará cada 4 semanas que debes sustituir el filtro.", "el sistema olap cambió su nombre a mypure. puedes encontrarlo online aquí.", "el servicio de filtros de brita te suministra filtros nuevos cada seis meses o cada uno o dos años, a tu elección. al solicitar el servicio de filtros, aparecerá un regalo gratuito de forma automática en el carrito de la compra. con excepción de la primera entrega, recibirás una notificación por correo electrónico una semana antes de cada entrega. ¡el servicio de filtros brita no requiere ninguna suscripción! finaliza automáticamente al final del periodo establecido.", "tu botella de mesa con filtro brita está diseñada para mejorar el sabor del agua del grifo para el consumo en frío. también puedes utilizar el agua filtrada para elaborar bebidas calientes, pero no protege tus dispositivos contra la acumulación de cal.", "el producto debe limpiarse antes de primer uso. antes de utilizar el brita microdisc por primera vez, enjuaga bien ambos lados del filtro con agua corriente templada durante unos 30 segundos para eliminar cualquier partícula de carbón activo que pueda haberse adherido. en los primeros litros, puede parecer que el microdisc filtra lentamente porque todavía no ha alcanzado su flujo de agua óptimo. en este caso, puedes sumergirlo en agua caliente durante un minuto, lo que optimizará el flujo de agua.", "aunque utilicen el mismo filtro, la forma de filtración varía entre las botellas filtrantes y las botellas filtrantes de mesa brita: las botellas filtrantes de mesa brita filtran por gravedad y ofrecen un mayor tiempo de contacto de las impurezas con el carbón activo, lo que aumenta el rendimiento y la vida útil del filtro. el brita microdisc puede filtrar hasta 150 litros. con las botellas filtrantes brita, el agua se filtra mientras bebes. la succión provoca una velocidad de flujo más alta y menos tiempo de contacto con el carbón activo. el filtro de agua brita microdisc puede filtrar hasta 60 litros.", "sí, los minerales pueden pasar por el filtro de agua brita microdisc. está diseñado para filtrar sustancias no deseadas (p. ej. cloro, micropartículas y trazas de impurezas) y, al mismo tiempo, permitir que los minerales (p. ej., calcio y magnesio) pasen.", "sí, la mayoría de nuestras jarras son aptas para el lavavajillas hasta 50 °c. también puedes lavar tu jarra con filtro de agua brita con agua jabonosa templada y una esponja. consulta el manual de instrucciones para obtener más información. los siguientes productos/componentes brita no son aptos para el lavavajillas. límpialos como se indica en el manual de instrucciones: brita fun brita flow tapas de las jarras con filtro de agua brita con brita memo meter y smart light: retíralos de la tapa antes de colocarla en el lavavajillas", "ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para informarte sobre dónde puedes adquirir el cartucho para el modelo antiguo de brita on tap. el número de teléfono se encuentra más abajo, en el pie de página del sitio web.", "el filtro dura hasta 600 litros (aproximadamente 4 meses, dependiendo del uso) y se puede cambiar rápidamente. el indicador digital muestra cuánta capacidad le queda al filtro.", "la dureza del agua se clasifica en dos categorías: dureza permanente y temporal. la dureza permanente no afecta al sabor del agua ni al funcionamiento de los electrodomésticos. la dureza temporal o de carbonatos interfiere en el sabor de la comida y la bebida preparadas con agua caliente. además, produce acumulaciones de cal en los electrodomésticos que calientan agua, como hervidores, planchas de vapor, cafeteras y lavavajillas. los filtros de agua brita reducen la dureza temporal, con la consiguiente reducción de sustancias que favorecen la formación de cal y afectan al sabor y el aroma. el resultado es un agua de excelente sabor para preparar bebidas y platos, además de menos acumulación de cal en los electrodomésticos. ¿cuál es la dureza de mi agua? solicita una tira de test de dureza del agua gratuita para descubrirlo.", "si se almacenan de manera adecuada, los filtros brita pueden durar varios años. por almacenamiento adecuado se entienden temperaturas que oscilen entre 1 °c y 50 °c sin exposición directa a la luz solar o fuentes de calor. además, el filtro debe guardarse sellado en su embalaje original.", "los productos brita reducen los residuos plásticos, tienen una huella de co2 significativamente menor que el agua embotellada y, por tanto, hacen una contribución importante a una sociedad más sostenible. como empresa también queremos contribuir para reducir el impacto medioambiental de nuestras actividades comerciales al mínimo mientras seguimos desarrollándonos y creciendo.", "para asegurarte de disfrutar de un agua filtrada brita de gran calidad, te aconsejamos sustituir el filtro regularmente. la vida útil de un filtro depende de la calidad del agua local. si el agua del suministro principal presenta una dureza de carbonatos de 10 -12°dh, el filtro debe cambiarse cada 100 litros de agua. a mayor dureza del agua y consumo, menor tiempo de vida del filtro. el filtro debe sustituirse al menos cada cuatro semanas."]}
{"question": "¿qué es el sistema perfectfit?", "answer": "nuestros ingenieros alemanes siempre se esfuerzan por encontrar la mejor solución posible y mejorar nuestros productos. han desarrollado el sistema perfectfit, que garantiza que los filtros encajen perfectamente en nuestros sistemas de filtración de agua y, por tanto, filtren el agua del grifo de forma completamente fiable. el agua solo pasa a través del filtro de agua si el filtro maxtra+ de brita está bien insertado.", "id": "69428ddcfbb51b239ee265d6c5819e72", "domain": "brita.es", "domain_index": 0, "negative": "a) no has utilizado un filtro brita maxtra+ original b) no has insertado por completo el filtro maxtra+ en la jarra con filtro de agua. presiona el filtro un poco más en el embudo y vuelve a intentarlo.", "candidates": ["nuestros ingenieros alemanes siempre se esfuerzan por encontrar la mejor solución posible y mejorar nuestros productos. han desarrollado el sistema perfectfit, que garantiza que los filtros encajen perfectamente en nuestros sistemas de filtración de agua y, por tanto, filtren el agua del grifo de forma completamente fiable. el agua solo pasa a través del filtro de agua si el filtro maxtra+ de brita está bien insertado.", "sí, la botella de agua con filtro brita active de 0,6l está diseñada para caber en la mayoría de los soportes para botella de agua de las bicicletas estándar.", "no es más que carbón activo procedente del filtro brita. el carbón activo granulado se obtiene a partir de cáscaras de coco. igual que el resto de productos naturales, las cáscaras de coco pueden sufrir variaciones naturales en su calidad. en ocasiones, esto produce la abrasión de fragmentos del carbón en el agua filtrada. prepara el cartucho como se describe en el manual del producto para ayudar a eliminar las partículas de carbón.", "sí. el contenido de los filtros brita cuenta con una certificación de calidad alimentaria y es completamente inofensivo, aunque se ingiera accidentalmente.", "no. los filtros brita no están diseñados para eliminar el flúor. el agua del grifo contiene una cierta cantidad de flúor de forma natural, mientras que algunas empresas suministradoras de agua lo añaden. si te preocupa la presencia de flúor en tu agua del grifo, consúltalo con tu proveedor local de agua.", "cuando el filtro brita se satura, simplemente deja de funcionar. no devuelve las impurezas al agua filtrada.", "desecha los microdiscs usados en la basura general. aunque el brita microdisc incluye una gran cantidad de ingredientes con base biológica, una pequeña fracción no lo es, por lo que no es compostable.", "en primer lugar, inicia sesión con tu nombre y contraseña. tu nombre de usuario es la dirección de correo electrónico que utilizaste para registrarte. para verificar o corregir tus datos personales, dirígete a ‘mi cuenta'. haz clic en ‘editar' para realizar los cambios necesarios. finaliza haciendo clic en ‘guardar cambios' para confirmar. por motivos de seguridad, eres la única persona autorizada a modificar tus datos. si olvidas tu contraseña, haz clic en ‘contraseña olvidada'. te enviaremos una nueva por correo electrónico.", "ve al carrito de la compra e introduce el código del cupón donde corresponda. haz clic en ‘canjear' para aplicar el código y el cupón al total del pedido. la cantidad del cupón se deducirá automáticamente del importe total del pedido. ten en cuenta que solo puedes utilizar un cupón por pedido. los regalos y extras gratuitos que te correspondan se añadirán automáticamente al carrito.", "brita ofrece un amplio catálogo de componentes de repuesto para todos los productos registrados con brita.", "puedes abonar las compras que realices en la tienda online de brita con mastercard, visa o paypal. utilizamos una conexión segura ssl para proteger la información confidencial que nos envías durante el proceso de pedido. así se garantiza que tu información no pueda ser interceptada por terceros.", "realizamos los envíos rápidamente para que puedas disfrutar de tus productos brita lo antes posible. en cuanto entreguemos el pedido a ups, nuestro colaborador logístico, recibirás una notificación por correo electrónico. ten en cuenta que no nos hacemos responsables de las demoras causadas por ups. al realizar el pedido, puedes iniciar sesión en mybrita para consultar su estado. haz clic en ‘mis pedidos' para realizar el seguimiento de las diferentes fases del proceso. si haces el pedido como invitado, no podrás realizar su seguimiento desde mybrita. sin embargo, recibirás una confirmación del pedido por correo electrónico y una notificación cuando salga de nuestros almacenes.", "puedes devolver cualquier artículo en los 14 días siguientes a la entrega sin alegar motivos. el envío dentro de plazo será suficiente para cumplir con el límite de tiempo. para devolver un producto de manera gratuita, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de brita. te agradeceremos que no nos envíes paquetes sin franquear. si lo haces, deberás abonar el coste correspondiente. incluye el albarán de entrega completado en la devolución. cuando recibamos el producto, te reembolsaremos el importe en un plazo de dos semanas, siempre que se hubiera abonado. incluye tu número de cuenta en la nota de entrega para que podamos efectuar el reembolso. no podemos aceptar la devolución de artículos dañados por un uso indebido o un embalaje de devolución defectuoso. pasados 14 días, aún puedes devolver artículos defectuosos o estropeados que estén en periodo de garantía. guarda el ticket de compra en un lugar seguro como prueba de garantía. en el caso de artículos entregados con defectos de material o de fabricación evidentes, debe notificarse la situación inmediatamente. ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de brita de forma gratuita.", "estamos trabajando constantemente para mejorar el rendimiento de nuestros filtros brita según los comentarios de nuestros usuarios finales. dado que cada vez más consumidores se preocupan por las trazas de impurezas de pesticidas, herbicidas y hormonas en el agua del grifo, en brita queremos responder a esta necesidad. con 60 litros, podemos garantizar que el brita microdisc filtra esas impurezas a diario durante un mes completo (basado en un uso medio de dos litros de agua filtrada al día, siete días a la semana).", "a) no has utilizado un filtro brita maxtra+ original b) no has insertado por completo el filtro maxtra+ en la jarra con filtro de agua. presiona el filtro un poco más en el embudo y vuelve a intentarlo.", "comprueba qué tipo de filtros tienes en casa. para obtener la calidad brita, solo podemos garantizar la filtración óptima para nuestros consumidores cuando uses nuestros filtros maxtra+ de brita originales. asegúrate de utilizar solo filtros maxtra+.", "¡no, la jarra no está rota! lo que se puede oír es la válvula del embudo que necesita tener espacio para moverse, nada grave. con esto, brita pretende garantizar que todo el agua del grifo se filtra de forma fiable a través del filtro. por tanto, brita ha mejorado sus filtros de agua modificando el embudo para garantizar el ajuste perfecto del filtro brita.", "la versión estándar (cool) está diseñada para caber en la puerta del frigorífico, mientras que el tamaño xl te proporciona una mayor capacidad para el agua filtrada.", "no. la botella con filtro de agua brita se ha diseñado para utilizarse solo con agua declarada apta para el consumo según las disposiciones legales, como el agua potable del grifo.", "limpia los productos con regularidad con un detergente suave o en el lavavajillas (máx. 50 °c). desmonta la unidad si utilizas el lavavajillas. la tapa de la garrafa de agua con filtro debe limpiarse a mano. no utilices esponjas abrasivas. antes de la limpieza, retira el brita microdisc y guárdalo en una superficie limpia. te recomendamos que coloques el brita microdisc en un recipiente limpio cada semana y le eches agua hirviendo por encima. si el brita microdisc flota hasta la superficie, empújalo hacia abajo con una cuchara. después de cinco minutos en remojo, retíralo y vuelve a instalarlo asegurándote de que tienes las manos limpias cuando toques el sistema de filtración.", "según el sistema de filtración de agua brita que tengas, los indicadores brita meter, brita memo y brita smart light controlan el rendimiento del filtro. consulta el manual del producto para obtener más información.", "ambos son indicadores del cambio de filtro automáticos que te avisan cuando llega la hora de sustituir el filtro. brita memo controla cuánto tiempo hace que cambiaste el filtro. solo tienes que pulsar el botón para que empiece la cuenta atrás. te recuerda automáticamente cuándo debes cambiar el filtro. brita meter utiliza tres factores para determinar el tiempo óptimo de cambio del filtro: el volumen de agua filtrada, la dureza del agua y la última vez que se cambió.", "basta con mantener pulsado el botón start de la tapa hasta que las cuatro barras aparezcan en la pantalla y parpadeen dos veces. en ese momento, brita memo empezará la cuenta atrás. el punto parpadeante de la esquina inferior derecha de la pantalla indica que brita memo está en funcionamiento. el número de barras, que desaparecen a razón de una por semana, indica las semanas de vida restantes del filtro. debes cambiar el filtro al menos cada cuatro semanas. así garantizarás el rendimiento óptimo de tu filtro brita.", "tras insertar un nuevo filtro maxtra+, mantén pulsado el botón start del brita meter unos seis segundos. aparecen cuatro barras en la pantalla y ‘ok’ parpadea para indicar que has activado el brita meter y que el filtro maxtra+ está funcionando correctamente. para determinar la vida restante de tu filtro maxtra+, solo tienes que mirar el porcentaje que muestran las barras de la pantalla. si el proceso de filtración está activo se indica mediante unas pequeñas gotas de agua que parpadean y se desplazan de arriba abajo. en el icono del filtro vacío parpadea ‘new’ para avisarte de que debes cambiar el filtro maxtra+. debes cambiar el filtro al menos cada cuatro semanas. así garantizarás el rendimiento óptimo de tu filtro brita.", "para ver el estado actual del filtro, basta con pulsar el botón led de la tapa. cada vez que utilices el filtro de agua, brita smart light te avisa de su estado con leds de colores parpadeantes.", "no, los componentes de la botella de agua con filtro brita o el brita microdisc podrían sufrir daños si se congelan.", "la botella de agua con filtro brita está diseñada únicamente para el agua del grifo tratada del suministro principal. dado que filtra mientras bebes, cualquier cosa que añadas al agua, como zumos, té o frutas, se filtraría antes de beberla. esto influiría en el sabor de la bebida y podría afectar al filtro y a su higiene.", "el proceso de filtrado puede causar un pequeño aumento del nivel de potasio del agua. no obstante, un litro de agua filtrada brita contiene menos potasio que una manzana. si padeces insuficiencia renal o vigilas tu consumo de potasio por algún otro motivo, consulta con tu médico antes de consumir agua filtrada.", "guarda el agua filtrada brita en un lugar fresco, como el frigorífico. además, procura proteger tu producto brita de la luz solar directa y consume el agua de su interior en el plazo de un día.", "los materiales de los productos brita que entran en contacto con el agua no contienen policarbonato y, por tanto, no liberan bpa. además, los materiales que se utilizan en los aparatos brita cuentan con la certificación de calidad alimentaria. esta certificación incluye las pruebas de migración según la legislación de la ce. por consiguiente, la migración de sustancias prohibidas/peligrosas no supera los valores establecidos por la ce.", "no. los sistemas de filtración de agua brita se diseñan para su uso exclusivo con agua potable municipal o con agua de suministro privado apta para el consumo.", "el agua del suministro local está estrictamente regulada y monitorizada, pero puede contener sustancias que deterioren su sabor y su aspecto. un filtro de agua brita puede reducir los siguientes elementos del agua de tu zona: cal cloro plomo y cobre el agua filtrada brita ofrece la base ideal para elaborar bebidas calientes aromáticas, como café y té. es ideal para cocinar y proteger de forma eficaz los electrodomésticos contra la acumulación de cal. estas ventajas se aplican a los filtros de agua brita con intercambiador de iones y carbón activo, p. ej., los filtros maxtra+. una excepción es el filtro de agua microdisc, con carbón activo. se ha desarrollado como solución portátil y sencilla para optimizar el sabor del agua fría. se adapta a las botellas filtrantes portátiles como de mesa.", "no. los filtros de agua brita que contienen resina de intercambio iónico y carbón activo reducen las sustancias del agua del grifo que pueden afectar a su sabor y aspecto. el proceso solo desmineraliza parcialmente el agua. el agua destilada, por el contrario, está completamente desmineralizada. por ese motivo, el agua filtrada no es adecuada para su uso cuando se requiere agua destilada, como para la batería del coche.", "es mejor utilizar agua filtrada brita que el agua del grifo en la plancha de vapor para ayudar a reducir la acumulación de cal. sin embargo, para la mayoría de las planchas de vapor con base de aluminio, se recomienda el agua desmineralizada para un rendimiento óptimo. el agua filtrada es ideal para las planchas con base de acero cromado. si no estás seguro de qué tipo de plancha tienes, consulta el manual de instrucciones o ponte en contacto con el fabricante de la plancha. esto se aplica a los filtros de agua brita con resina de intercambio iónico y carbón activo, p. ej. los filtros maxtra+.", "para obtener un rendimiento óptimo, te recomendamos que cambies tu brita microdisc tras cuatro semanas de uso. te ayudamos a recordar cuándo cambiar el brita microdisc: recordatorio de cambio de filtro para la botella de agua con filtro: para las botellas de agua con filtro brita, puedes descargar nuestro recordatorio de cambio brita en tu smartphone. solo tienes que escanear el código qr del envase. recordatorio de cambio de filtro para la garrafa de agua con filtro: para la garrafa de agua con filtro brita, puedes activar el brita memo de la tapa: controla la vida útil del filtro y te indica cuándo cambiarlo. también puedes descargar el recordatorio de cambio brita para tu smartphone escaneando el código qr del envase.", "todos los filtros de agua brita proporcionan un alto rendimiento de filtración, al tiempo que reducen de forma eficaz varias sustancias que pueden afectar negativamente al sabor o al olor, como el cloro. además, los filtros de agua brita son fáciles de instalar y almacenar. filtro de agua brita maxtra+: el filtro de agua brita maxtra+ proporciona hasta cuatro semanas y 100 litros de agua recién filtrada. su resina de intercambio iónico reduce tanto la dureza de carbonatos (cal) como los metales, como el cobre y el plomo. el carbón activo reduce las sustancias que pueden alterar el sabor, como el cloro y los compuestos del cloro. filtro de agua brita microdisc: el brita microdisc, compacto y potente, filtra hasta 150 litros de agua y dura hasta cuatro semanas. la tecnología bloquea los elementos no deseados que afectan al sabor del agua, como el cloro, mientras permite que los minerales como el calcio y el magnesio pasen.", "el material filtrante del filtro maxtra+ contiene una mezcla de resina de intercambio iónico y carbón activo de calidad alimentaria. la resina de intercambio iónico reduce la dureza de carbonatos (cal) y los metales como el cobre y el plomo, que pueden acabar en el agua a su paso por las cañerías domésticas. el carbón activo reduce las sustancias que alteran el sabor, como el cloro o los compuestos de cloro,", "los filtros maxtra+ y microdisc de brita están diseñados para facilitar y agilizar la instalación. filtro maxtra+ de brita: solo hay que llenar una jarra o un cuenco con agua. sumerge el filtro maxtra+ de brita en agua fría y agítalo suavemente para eliminar las burbujas de aire. introduce el filtro en el embudo de la jarra y deja que filtre agua dos veces. tras descartar los primeros dos litros, ya puedes empezar a utilizar tu filtro brita. microdisc de brita: antes de usar el microdisc por primera vez, sitúalo bajo un chorro de agua y frota suavemente ambos lados con los dedos, durante aproximadamente 30 segundos. así, se eliminará cualquier partícula de carbón que pueda existir.", "el brita microdisc utiliza la tecnología pure-taste para filtrar eficazmente sustancias no deseadas a la vez que deja pasar los minerales. el ingrediente principal del brita microdisc es el carbón activo de grano fino fabricado con cáscaras de coco naturales, que se obtiene de la carbonización y la activación en una estructura altamente porosa. por lo tanto, hay una superficie interior muy grande con millones de pequeños poros que atrapan las sustancias no deseadas, como el cloro y otras sustancias que alteran el sabor, las micropartículas (≥ 30 μm), así como las trazas de impurezas (p. ej., ciertos pesticidas, herbicidas y hormonas que se encuentran en el agua del grifo). el resultado es un agua fresca y de excelente sabor. para obtener la forma sólida del microdisc, se requiere una malla y una pequeña fracción de un aglutinante para unir el carbón activo granulado. todos los ingredientes del brita microdisc cumplen los estándares de calidad alimentaria.", "no hay de qué preocuparse, es algo normal. que esté seco o mojado no tiene ningún efecto sobre el rendimiento del filtro.", "busca el producto que desees en la tienda online de brita. añade los productos al carrito para comprarlos. haz clic en el icono del carrito de la esquina superior derecha de la página para ver los artículos que has seleccionado. desde el carrito podrás revisar la información sobre los productos y eliminar artículos. para efectuar el pedido, ve al carrito y haz clic en ‘continuar’ en la parte inferior. inicia sesión en tu cuenta brita con tu nombre de usuario y contraseña o regístrate como nuevo cliente. también puedes realizar el pedido sin registrarte. a continuación, selecciona el método de pago. revisa el carrito antes de enviar el pedido. haz clic en ‘enviar’ para hacernos llegar el pedido definitivo. ten en cuenta que no se pueden realizar pedidos mediante el formulario de contacto. tampoco aceptamos pedidos por teléfono o fax. ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para recibir ayuda con el pedido.", "para obtener un resultado óptimo, filtra solo agua fría. con el agua caliente puedes utilizar la función de agua sin filtrar.", "el filtro brita on tap está diseñado para mejorar el sabor del agua del grifo, por ejemplo, para preparar bebidas frías, así como para eliminar una gran cantidad de impurezas, dejando pasar por el filtro los minerales como el calcio y el magnesio. el agua sin filtrar potable no es perjudicial ni aporta mal sabor. también se puede usar el agua filtrada para preparar bebidas calientes o para cocinar, pero tus electrodomésticos no estarán protegidos frente a la formación de cal. si quieres reducir la dureza de tu agua del grifo, será mejor que elijas un producto con el filtro brita maxtra+ o un filtro brita para debajo del fregadero.", "1. escanea el código qr del envase con tu smartphone (android: aplicación de código qr requerida/iphone: integrada en la cámara) 2. tu calendario se abre con una entrada de calendario cada 4 semanas para el cambio de filtro. solo tienes que guardar la entrada del brita calendar en tu calendario. tu calendario te recordará cada 4 semanas que debes sustituir el filtro.", "el sistema olap cambió su nombre a mypure. puedes encontrarlo online aquí.", "el servicio de filtros de brita te suministra filtros nuevos cada seis meses o cada uno o dos años, a tu elección. al solicitar el servicio de filtros, aparecerá un regalo gratuito de forma automática en el carrito de la compra. con excepción de la primera entrega, recibirás una notificación por correo electrónico una semana antes de cada entrega. ¡el servicio de filtros brita no requiere ninguna suscripción! finaliza automáticamente al final del periodo establecido.", "tu botella de mesa con filtro brita está diseñada para mejorar el sabor del agua del grifo para el consumo en frío. también puedes utilizar el agua filtrada para elaborar bebidas calientes, pero no protege tus dispositivos contra la acumulación de cal.", "el producto debe limpiarse antes de primer uso. antes de utilizar el brita microdisc por primera vez, enjuaga bien ambos lados del filtro con agua corriente templada durante unos 30 segundos para eliminar cualquier partícula de carbón activo que pueda haberse adherido. en los primeros litros, puede parecer que el microdisc filtra lentamente porque todavía no ha alcanzado su flujo de agua óptimo. en este caso, puedes sumergirlo en agua caliente durante un minuto, lo que optimizará el flujo de agua.", "aunque utilicen el mismo filtro, la forma de filtración varía entre las botellas filtrantes y las botellas filtrantes de mesa brita: las botellas filtrantes de mesa brita filtran por gravedad y ofrecen un mayor tiempo de contacto de las impurezas con el carbón activo, lo que aumenta el rendimiento y la vida útil del filtro. el brita microdisc puede filtrar hasta 150 litros. con las botellas filtrantes brita, el agua se filtra mientras bebes. la succión provoca una velocidad de flujo más alta y menos tiempo de contacto con el carbón activo. el filtro de agua brita microdisc puede filtrar hasta 60 litros.", "sí, los minerales pueden pasar por el filtro de agua brita microdisc. está diseñado para filtrar sustancias no deseadas (p. ej. cloro, micropartículas y trazas de impurezas) y, al mismo tiempo, permitir que los minerales (p. ej., calcio y magnesio) pasen.", "sí, la mayoría de nuestras jarras son aptas para el lavavajillas hasta 50 °c. también puedes lavar tu jarra con filtro de agua brita con agua jabonosa templada y una esponja. consulta el manual de instrucciones para obtener más información. los siguientes productos/componentes brita no son aptos para el lavavajillas. límpialos como se indica en el manual de instrucciones: brita fun brita flow tapas de las jarras con filtro de agua brita con brita memo meter y smart light: retíralos de la tapa antes de colocarla en el lavavajillas", "ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para informarte sobre dónde puedes adquirir el cartucho para el modelo antiguo de brita on tap. el número de teléfono se encuentra más abajo, en el pie de página del sitio web.", "el filtro dura hasta 600 litros (aproximadamente 4 meses, dependiendo del uso) y se puede cambiar rápidamente. el indicador digital muestra cuánta capacidad le queda al filtro.", "la dureza del agua se clasifica en dos categorías: dureza permanente y temporal. la dureza permanente no afecta al sabor del agua ni al funcionamiento de los electrodomésticos. la dureza temporal o de carbonatos interfiere en el sabor de la comida y la bebida preparadas con agua caliente. además, produce acumulaciones de cal en los electrodomésticos que calientan agua, como hervidores, planchas de vapor, cafeteras y lavavajillas. los filtros de agua brita reducen la dureza temporal, con la consiguiente reducción de sustancias que favorecen la formación de cal y afectan al sabor y el aroma. el resultado es un agua de excelente sabor para preparar bebidas y platos, además de menos acumulación de cal en los electrodomésticos. ¿cuál es la dureza de mi agua? solicita una tira de test de dureza del agua gratuita para descubrirlo.", "si se almacenan de manera adecuada, los filtros brita pueden durar varios años. por almacenamiento adecuado se entienden temperaturas que oscilen entre 1 °c y 50 °c sin exposición directa a la luz solar o fuentes de calor. además, el filtro debe guardarse sellado en su embalaje original.", "los productos brita reducen los residuos plásticos, tienen una huella de co2 significativamente menor que el agua embotellada y, por tanto, hacen una contribución importante a una sociedad más sostenible. como empresa también queremos contribuir para reducir el impacto medioambiental de nuestras actividades comerciales al mínimo mientras seguimos desarrollándonos y creciendo.", "para asegurarte de disfrutar de un agua filtrada brita de gran calidad, te aconsejamos sustituir el filtro regularmente. la vida útil de un filtro depende de la calidad del agua local. si el agua del suministro principal presenta una dureza de carbonatos de 10 -12°dh, el filtro debe cambiarse cada 100 litros de agua. a mayor dureza del agua y consumo, menor tiempo de vida del filtro. el filtro debe sustituirse al menos cada cuatro semanas."]}
{"question": "el agua del grifo no fluye a través de mi filtro o solo gotea ¿cuál es el problema?", "answer": "a) no has utilizado un filtro brita maxtra+ original b) no has insertado por completo el filtro maxtra+ en la jarra con filtro de agua. presiona el filtro un poco más en el embudo y vuelve a intentarlo.", "id": "a5e245b9326da2eb063ebb0f00828a53", "domain": "brita.es", "domain_index": 0, "negative": "comprueba qué tipo de filtros tienes en casa. para obtener la calidad brita, solo podemos garantizar la filtración óptima para nuestros consumidores cuando uses nuestros filtros maxtra+ de brita originales. asegúrate de utilizar solo filtros maxtra+.", "candidates": ["a) no has utilizado un filtro brita maxtra+ original b) no has insertado por completo el filtro maxtra+ en la jarra con filtro de agua. presiona el filtro un poco más en el embudo y vuelve a intentarlo.", "sí, la botella de agua con filtro brita active de 0,6l está diseñada para caber en la mayoría de los soportes para botella de agua de las bicicletas estándar.", "no es más que carbón activo procedente del filtro brita. el carbón activo granulado se obtiene a partir de cáscaras de coco. igual que el resto de productos naturales, las cáscaras de coco pueden sufrir variaciones naturales en su calidad. en ocasiones, esto produce la abrasión de fragmentos del carbón en el agua filtrada. prepara el cartucho como se describe en el manual del producto para ayudar a eliminar las partículas de carbón.", "sí. el contenido de los filtros brita cuenta con una certificación de calidad alimentaria y es completamente inofensivo, aunque se ingiera accidentalmente.", "no. los filtros brita no están diseñados para eliminar el flúor. el agua del grifo contiene una cierta cantidad de flúor de forma natural, mientras que algunas empresas suministradoras de agua lo añaden. si te preocupa la presencia de flúor en tu agua del grifo, consúltalo con tu proveedor local de agua.", "cuando el filtro brita se satura, simplemente deja de funcionar. no devuelve las impurezas al agua filtrada.", "desecha los microdiscs usados en la basura general. aunque el brita microdisc incluye una gran cantidad de ingredientes con base biológica, una pequeña fracción no lo es, por lo que no es compostable.", "en primer lugar, inicia sesión con tu nombre y contraseña. tu nombre de usuario es la dirección de correo electrónico que utilizaste para registrarte. para verificar o corregir tus datos personales, dirígete a ‘mi cuenta'. haz clic en ‘editar' para realizar los cambios necesarios. finaliza haciendo clic en ‘guardar cambios' para confirmar. por motivos de seguridad, eres la única persona autorizada a modificar tus datos. si olvidas tu contraseña, haz clic en ‘contraseña olvidada'. te enviaremos una nueva por correo electrónico.", "ve al carrito de la compra e introduce el código del cupón donde corresponda. haz clic en ‘canjear' para aplicar el código y el cupón al total del pedido. la cantidad del cupón se deducirá automáticamente del importe total del pedido. ten en cuenta que solo puedes utilizar un cupón por pedido. los regalos y extras gratuitos que te correspondan se añadirán automáticamente al carrito.", "brita ofrece un amplio catálogo de componentes de repuesto para todos los productos registrados con brita.", "puedes abonar las compras que realices en la tienda online de brita con mastercard, visa o paypal. utilizamos una conexión segura ssl para proteger la información confidencial que nos envías durante el proceso de pedido. así se garantiza que tu información no pueda ser interceptada por terceros.", "realizamos los envíos rápidamente para que puedas disfrutar de tus productos brita lo antes posible. en cuanto entreguemos el pedido a ups, nuestro colaborador logístico, recibirás una notificación por correo electrónico. ten en cuenta que no nos hacemos responsables de las demoras causadas por ups. al realizar el pedido, puedes iniciar sesión en mybrita para consultar su estado. haz clic en ‘mis pedidos' para realizar el seguimiento de las diferentes fases del proceso. si haces el pedido como invitado, no podrás realizar su seguimiento desde mybrita. sin embargo, recibirás una confirmación del pedido por correo electrónico y una notificación cuando salga de nuestros almacenes.", "puedes devolver cualquier artículo en los 14 días siguientes a la entrega sin alegar motivos. el envío dentro de plazo será suficiente para cumplir con el límite de tiempo. para devolver un producto de manera gratuita, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de brita. te agradeceremos que no nos envíes paquetes sin franquear. si lo haces, deberás abonar el coste correspondiente. incluye el albarán de entrega completado en la devolución. cuando recibamos el producto, te reembolsaremos el importe en un plazo de dos semanas, siempre que se hubiera abonado. incluye tu número de cuenta en la nota de entrega para que podamos efectuar el reembolso. no podemos aceptar la devolución de artículos dañados por un uso indebido o un embalaje de devolución defectuoso. pasados 14 días, aún puedes devolver artículos defectuosos o estropeados que estén en periodo de garantía. guarda el ticket de compra en un lugar seguro como prueba de garantía. en el caso de artículos entregados con defectos de material o de fabricación evidentes, debe notificarse la situación inmediatamente. ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de brita de forma gratuita.", "estamos trabajando constantemente para mejorar el rendimiento de nuestros filtros brita según los comentarios de nuestros usuarios finales. dado que cada vez más consumidores se preocupan por las trazas de impurezas de pesticidas, herbicidas y hormonas en el agua del grifo, en brita queremos responder a esta necesidad. con 60 litros, podemos garantizar que el brita microdisc filtra esas impurezas a diario durante un mes completo (basado en un uso medio de dos litros de agua filtrada al día, siete días a la semana).", "nuestros ingenieros alemanes siempre se esfuerzan por encontrar la mejor solución posible y mejorar nuestros productos. han desarrollado el sistema perfectfit, que garantiza que los filtros encajen perfectamente en nuestros sistemas de filtración de agua y, por tanto, filtren el agua del grifo de forma completamente fiable. el agua solo pasa a través del filtro de agua si el filtro maxtra+ de brita está bien insertado.", "comprueba qué tipo de filtros tienes en casa. para obtener la calidad brita, solo podemos garantizar la filtración óptima para nuestros consumidores cuando uses nuestros filtros maxtra+ de brita originales. asegúrate de utilizar solo filtros maxtra+.", "¡no, la jarra no está rota! lo que se puede oír es la válvula del embudo que necesita tener espacio para moverse, nada grave. con esto, brita pretende garantizar que todo el agua del grifo se filtra de forma fiable a través del filtro. por tanto, brita ha mejorado sus filtros de agua modificando el embudo para garantizar el ajuste perfecto del filtro brita.", "la versión estándar (cool) está diseñada para caber en la puerta del frigorífico, mientras que el tamaño xl te proporciona una mayor capacidad para el agua filtrada.", "no. la botella con filtro de agua brita se ha diseñado para utilizarse solo con agua declarada apta para el consumo según las disposiciones legales, como el agua potable del grifo.", "limpia los productos con regularidad con un detergente suave o en el lavavajillas (máx. 50 °c). desmonta la unidad si utilizas el lavavajillas. la tapa de la garrafa de agua con filtro debe limpiarse a mano. no utilices esponjas abrasivas. antes de la limpieza, retira el brita microdisc y guárdalo en una superficie limpia. te recomendamos que coloques el brita microdisc en un recipiente limpio cada semana y le eches agua hirviendo por encima. si el brita microdisc flota hasta la superficie, empújalo hacia abajo con una cuchara. después de cinco minutos en remojo, retíralo y vuelve a instalarlo asegurándote de que tienes las manos limpias cuando toques el sistema de filtración.", "según el sistema de filtración de agua brita que tengas, los indicadores brita meter, brita memo y brita smart light controlan el rendimiento del filtro. consulta el manual del producto para obtener más información.", "ambos son indicadores del cambio de filtro automáticos que te avisan cuando llega la hora de sustituir el filtro. brita memo controla cuánto tiempo hace que cambiaste el filtro. solo tienes que pulsar el botón para que empiece la cuenta atrás. te recuerda automáticamente cuándo debes cambiar el filtro. brita meter utiliza tres factores para determinar el tiempo óptimo de cambio del filtro: el volumen de agua filtrada, la dureza del agua y la última vez que se cambió.", "basta con mantener pulsado el botón start de la tapa hasta que las cuatro barras aparezcan en la pantalla y parpadeen dos veces. en ese momento, brita memo empezará la cuenta atrás. el punto parpadeante de la esquina inferior derecha de la pantalla indica que brita memo está en funcionamiento. el número de barras, que desaparecen a razón de una por semana, indica las semanas de vida restantes del filtro. debes cambiar el filtro al menos cada cuatro semanas. así garantizarás el rendimiento óptimo de tu filtro brita.", "tras insertar un nuevo filtro maxtra+, mantén pulsado el botón start del brita meter unos seis segundos. aparecen cuatro barras en la pantalla y ‘ok’ parpadea para indicar que has activado el brita meter y que el filtro maxtra+ está funcionando correctamente. para determinar la vida restante de tu filtro maxtra+, solo tienes que mirar el porcentaje que muestran las barras de la pantalla. si el proceso de filtración está activo se indica mediante unas pequeñas gotas de agua que parpadean y se desplazan de arriba abajo. en el icono del filtro vacío parpadea ‘new’ para avisarte de que debes cambiar el filtro maxtra+. debes cambiar el filtro al menos cada cuatro semanas. así garantizarás el rendimiento óptimo de tu filtro brita.", "para ver el estado actual del filtro, basta con pulsar el botón led de la tapa. cada vez que utilices el filtro de agua, brita smart light te avisa de su estado con leds de colores parpadeantes.", "no, los componentes de la botella de agua con filtro brita o el brita microdisc podrían sufrir daños si se congelan.", "la botella de agua con filtro brita está diseñada únicamente para el agua del grifo tratada del suministro principal. dado que filtra mientras bebes, cualquier cosa que añadas al agua, como zumos, té o frutas, se filtraría antes de beberla. esto influiría en el sabor de la bebida y podría afectar al filtro y a su higiene.", "el proceso de filtrado puede causar un pequeño aumento del nivel de potasio del agua. no obstante, un litro de agua filtrada brita contiene menos potasio que una manzana. si padeces insuficiencia renal o vigilas tu consumo de potasio por algún otro motivo, consulta con tu médico antes de consumir agua filtrada.", "guarda el agua filtrada brita en un lugar fresco, como el frigorífico. además, procura proteger tu producto brita de la luz solar directa y consume el agua de su interior en el plazo de un día.", "los materiales de los productos brita que entran en contacto con el agua no contienen policarbonato y, por tanto, no liberan bpa. además, los materiales que se utilizan en los aparatos brita cuentan con la certificación de calidad alimentaria. esta certificación incluye las pruebas de migración según la legislación de la ce. por consiguiente, la migración de sustancias prohibidas/peligrosas no supera los valores establecidos por la ce.", "no. los sistemas de filtración de agua brita se diseñan para su uso exclusivo con agua potable municipal o con agua de suministro privado apta para el consumo.", "el agua del suministro local está estrictamente regulada y monitorizada, pero puede contener sustancias que deterioren su sabor y su aspecto. un filtro de agua brita puede reducir los siguientes elementos del agua de tu zona: cal cloro plomo y cobre el agua filtrada brita ofrece la base ideal para elaborar bebidas calientes aromáticas, como café y té. es ideal para cocinar y proteger de forma eficaz los electrodomésticos contra la acumulación de cal. estas ventajas se aplican a los filtros de agua brita con intercambiador de iones y carbón activo, p. ej., los filtros maxtra+. una excepción es el filtro de agua microdisc, con carbón activo. se ha desarrollado como solución portátil y sencilla para optimizar el sabor del agua fría. se adapta a las botellas filtrantes portátiles como de mesa.", "no. los filtros de agua brita que contienen resina de intercambio iónico y carbón activo reducen las sustancias del agua del grifo que pueden afectar a su sabor y aspecto. el proceso solo desmineraliza parcialmente el agua. el agua destilada, por el contrario, está completamente desmineralizada. por ese motivo, el agua filtrada no es adecuada para su uso cuando se requiere agua destilada, como para la batería del coche.", "es mejor utilizar agua filtrada brita que el agua del grifo en la plancha de vapor para ayudar a reducir la acumulación de cal. sin embargo, para la mayoría de las planchas de vapor con base de aluminio, se recomienda el agua desmineralizada para un rendimiento óptimo. el agua filtrada es ideal para las planchas con base de acero cromado. si no estás seguro de qué tipo de plancha tienes, consulta el manual de instrucciones o ponte en contacto con el fabricante de la plancha. esto se aplica a los filtros de agua brita con resina de intercambio iónico y carbón activo, p. ej. los filtros maxtra+.", "para obtener un rendimiento óptimo, te recomendamos que cambies tu brita microdisc tras cuatro semanas de uso. te ayudamos a recordar cuándo cambiar el brita microdisc: recordatorio de cambio de filtro para la botella de agua con filtro: para las botellas de agua con filtro brita, puedes descargar nuestro recordatorio de cambio brita en tu smartphone. solo tienes que escanear el código qr del envase. recordatorio de cambio de filtro para la garrafa de agua con filtro: para la garrafa de agua con filtro brita, puedes activar el brita memo de la tapa: controla la vida útil del filtro y te indica cuándo cambiarlo. también puedes descargar el recordatorio de cambio brita para tu smartphone escaneando el código qr del envase.", "todos los filtros de agua brita proporcionan un alto rendimiento de filtración, al tiempo que reducen de forma eficaz varias sustancias que pueden afectar negativamente al sabor o al olor, como el cloro. además, los filtros de agua brita son fáciles de instalar y almacenar. filtro de agua brita maxtra+: el filtro de agua brita maxtra+ proporciona hasta cuatro semanas y 100 litros de agua recién filtrada. su resina de intercambio iónico reduce tanto la dureza de carbonatos (cal) como los metales, como el cobre y el plomo. el carbón activo reduce las sustancias que pueden alterar el sabor, como el cloro y los compuestos del cloro. filtro de agua brita microdisc: el brita microdisc, compacto y potente, filtra hasta 150 litros de agua y dura hasta cuatro semanas. la tecnología bloquea los elementos no deseados que afectan al sabor del agua, como el cloro, mientras permite que los minerales como el calcio y el magnesio pasen.", "el material filtrante del filtro maxtra+ contiene una mezcla de resina de intercambio iónico y carbón activo de calidad alimentaria. la resina de intercambio iónico reduce la dureza de carbonatos (cal) y los metales como el cobre y el plomo, que pueden acabar en el agua a su paso por las cañerías domésticas. el carbón activo reduce las sustancias que alteran el sabor, como el cloro o los compuestos de cloro,", "los filtros maxtra+ y microdisc de brita están diseñados para facilitar y agilizar la instalación. filtro maxtra+ de brita: solo hay que llenar una jarra o un cuenco con agua. sumerge el filtro maxtra+ de brita en agua fría y agítalo suavemente para eliminar las burbujas de aire. introduce el filtro en el embudo de la jarra y deja que filtre agua dos veces. tras descartar los primeros dos litros, ya puedes empezar a utilizar tu filtro brita. microdisc de brita: antes de usar el microdisc por primera vez, sitúalo bajo un chorro de agua y frota suavemente ambos lados con los dedos, durante aproximadamente 30 segundos. así, se eliminará cualquier partícula de carbón que pueda existir.", "el brita microdisc utiliza la tecnología pure-taste para filtrar eficazmente sustancias no deseadas a la vez que deja pasar los minerales. el ingrediente principal del brita microdisc es el carbón activo de grano fino fabricado con cáscaras de coco naturales, que se obtiene de la carbonización y la activación en una estructura altamente porosa. por lo tanto, hay una superficie interior muy grande con millones de pequeños poros que atrapan las sustancias no deseadas, como el cloro y otras sustancias que alteran el sabor, las micropartículas (≥ 30 μm), así como las trazas de impurezas (p. ej., ciertos pesticidas, herbicidas y hormonas que se encuentran en el agua del grifo). el resultado es un agua fresca y de excelente sabor. para obtener la forma sólida del microdisc, se requiere una malla y una pequeña fracción de un aglutinante para unir el carbón activo granulado. todos los ingredientes del brita microdisc cumplen los estándares de calidad alimentaria.", "no hay de qué preocuparse, es algo normal. que esté seco o mojado no tiene ningún efecto sobre el rendimiento del filtro.", "busca el producto que desees en la tienda online de brita. añade los productos al carrito para comprarlos. haz clic en el icono del carrito de la esquina superior derecha de la página para ver los artículos que has seleccionado. desde el carrito podrás revisar la información sobre los productos y eliminar artículos. para efectuar el pedido, ve al carrito y haz clic en ‘continuar’ en la parte inferior. inicia sesión en tu cuenta brita con tu nombre de usuario y contraseña o regístrate como nuevo cliente. también puedes realizar el pedido sin registrarte. a continuación, selecciona el método de pago. revisa el carrito antes de enviar el pedido. haz clic en ‘enviar’ para hacernos llegar el pedido definitivo. ten en cuenta que no se pueden realizar pedidos mediante el formulario de contacto. tampoco aceptamos pedidos por teléfono o fax. ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para recibir ayuda con el pedido.", "para obtener un resultado óptimo, filtra solo agua fría. con el agua caliente puedes utilizar la función de agua sin filtrar.", "el filtro brita on tap está diseñado para mejorar el sabor del agua del grifo, por ejemplo, para preparar bebidas frías, así como para eliminar una gran cantidad de impurezas, dejando pasar por el filtro los minerales como el calcio y el magnesio. el agua sin filtrar potable no es perjudicial ni aporta mal sabor. también se puede usar el agua filtrada para preparar bebidas calientes o para cocinar, pero tus electrodomésticos no estarán protegidos frente a la formación de cal. si quieres reducir la dureza de tu agua del grifo, será mejor que elijas un producto con el filtro brita maxtra+ o un filtro brita para debajo del fregadero.", "1. escanea el código qr del envase con tu smartphone (android: aplicación de código qr requerida/iphone: integrada en la cámara) 2. tu calendario se abre con una entrada de calendario cada 4 semanas para el cambio de filtro. solo tienes que guardar la entrada del brita calendar en tu calendario. tu calendario te recordará cada 4 semanas que debes sustituir el filtro.", "el sistema olap cambió su nombre a mypure. puedes encontrarlo online aquí.", "el servicio de filtros de brita te suministra filtros nuevos cada seis meses o cada uno o dos años, a tu elección. al solicitar el servicio de filtros, aparecerá un regalo gratuito de forma automática en el carrito de la compra. con excepción de la primera entrega, recibirás una notificación por correo electrónico una semana antes de cada entrega. ¡el servicio de filtros brita no requiere ninguna suscripción! finaliza automáticamente al final del periodo establecido.", "tu botella de mesa con filtro brita está diseñada para mejorar el sabor del agua del grifo para el consumo en frío. también puedes utilizar el agua filtrada para elaborar bebidas calientes, pero no protege tus dispositivos contra la acumulación de cal.", "el producto debe limpiarse antes de primer uso. antes de utilizar el brita microdisc por primera vez, enjuaga bien ambos lados del filtro con agua corriente templada durante unos 30 segundos para eliminar cualquier partícula de carbón activo que pueda haberse adherido. en los primeros litros, puede parecer que el microdisc filtra lentamente porque todavía no ha alcanzado su flujo de agua óptimo. en este caso, puedes sumergirlo en agua caliente durante un minuto, lo que optimizará el flujo de agua.", "aunque utilicen el mismo filtro, la forma de filtración varía entre las botellas filtrantes y las botellas filtrantes de mesa brita: las botellas filtrantes de mesa brita filtran por gravedad y ofrecen un mayor tiempo de contacto de las impurezas con el carbón activo, lo que aumenta el rendimiento y la vida útil del filtro. el brita microdisc puede filtrar hasta 150 litros. con las botellas filtrantes brita, el agua se filtra mientras bebes. la succión provoca una velocidad de flujo más alta y menos tiempo de contacto con el carbón activo. el filtro de agua brita microdisc puede filtrar hasta 60 litros.", "sí, los minerales pueden pasar por el filtro de agua brita microdisc. está diseñado para filtrar sustancias no deseadas (p. ej. cloro, micropartículas y trazas de impurezas) y, al mismo tiempo, permitir que los minerales (p. ej., calcio y magnesio) pasen.", "sí, la mayoría de nuestras jarras son aptas para el lavavajillas hasta 50 °c. también puedes lavar tu jarra con filtro de agua brita con agua jabonosa templada y una esponja. consulta el manual de instrucciones para obtener más información. los siguientes productos/componentes brita no son aptos para el lavavajillas. límpialos como se indica en el manual de instrucciones: brita fun brita flow tapas de las jarras con filtro de agua brita con brita memo meter y smart light: retíralos de la tapa antes de colocarla en el lavavajillas", "ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para informarte sobre dónde puedes adquirir el cartucho para el modelo antiguo de brita on tap. el número de teléfono se encuentra más abajo, en el pie de página del sitio web.", "el filtro dura hasta 600 litros (aproximadamente 4 meses, dependiendo del uso) y se puede cambiar rápidamente. el indicador digital muestra cuánta capacidad le queda al filtro.", "la dureza del agua se clasifica en dos categorías: dureza permanente y temporal. la dureza permanente no afecta al sabor del agua ni al funcionamiento de los electrodomésticos. la dureza temporal o de carbonatos interfiere en el sabor de la comida y la bebida preparadas con agua caliente. además, produce acumulaciones de cal en los electrodomésticos que calientan agua, como hervidores, planchas de vapor, cafeteras y lavavajillas. los filtros de agua brita reducen la dureza temporal, con la consiguiente reducción de sustancias que favorecen la formación de cal y afectan al sabor y el aroma. el resultado es un agua de excelente sabor para preparar bebidas y platos, además de menos acumulación de cal en los electrodomésticos. ¿cuál es la dureza de mi agua? solicita una tira de test de dureza del agua gratuita para descubrirlo.", "si se almacenan de manera adecuada, los filtros brita pueden durar varios años. por almacenamiento adecuado se entienden temperaturas que oscilen entre 1 °c y 50 °c sin exposición directa a la luz solar o fuentes de calor. además, el filtro debe guardarse sellado en su embalaje original.", "los productos brita reducen los residuos plásticos, tienen una huella de co2 significativamente menor que el agua embotellada y, por tanto, hacen una contribución importante a una sociedad más sostenible. como empresa también queremos contribuir para reducir el impacto medioambiental de nuestras actividades comerciales al mínimo mientras seguimos desarrollándonos y creciendo.", "para asegurarte de disfrutar de un agua filtrada brita de gran calidad, te aconsejamos sustituir el filtro regularmente. la vida útil de un filtro depende de la calidad del agua local. si el agua del suministro principal presenta una dureza de carbonatos de 10 -12°dh, el filtro debe cambiarse cada 100 litros de agua. a mayor dureza del agua y consumo, menor tiempo de vida del filtro. el filtro debe sustituirse al menos cada cuatro semanas."]}
{"question": "¿por qué los filtros que tengo en casa ya no encajan en mi jarra brita?", "answer": "comprueba qué tipo de filtros tienes en casa. para obtener la calidad brita, solo podemos garantizar la filtración óptima para nuestros consumidores cuando uses nuestros filtros maxtra+ de brita originales. asegúrate de utilizar solo filtros maxtra+.", "id": "c7c294ce004ea0e79dac41d089d191d1", "domain": "brita.es", "domain_index": 0, "negative": "¡no, la jarra no está rota! lo que se puede oír es la válvula del embudo que necesita tener espacio para moverse, nada grave. con esto, brita pretende garantizar que todo el agua del grifo se filtra de forma fiable a través del filtro. por tanto, brita ha mejorado sus filtros de agua modificando el embudo para garantizar el ajuste perfecto del filtro brita.", "candidates": ["comprueba qué tipo de filtros tienes en casa. para obtener la calidad brita, solo podemos garantizar la filtración óptima para nuestros consumidores cuando uses nuestros filtros maxtra+ de brita originales. asegúrate de utilizar solo filtros maxtra+.", "sí, la botella de agua con filtro brita active de 0,6l está diseñada para caber en la mayoría de los soportes para botella de agua de las bicicletas estándar.", "no es más que carbón activo procedente del filtro brita. el carbón activo granulado se obtiene a partir de cáscaras de coco. igual que el resto de productos naturales, las cáscaras de coco pueden sufrir variaciones naturales en su calidad. en ocasiones, esto produce la abrasión de fragmentos del carbón en el agua filtrada. prepara el cartucho como se describe en el manual del producto para ayudar a eliminar las partículas de carbón.", "sí. el contenido de los filtros brita cuenta con una certificación de calidad alimentaria y es completamente inofensivo, aunque se ingiera accidentalmente.", "no. los filtros brita no están diseñados para eliminar el flúor. el agua del grifo contiene una cierta cantidad de flúor de forma natural, mientras que algunas empresas suministradoras de agua lo añaden. si te preocupa la presencia de flúor en tu agua del grifo, consúltalo con tu proveedor local de agua.", "cuando el filtro brita se satura, simplemente deja de funcionar. no devuelve las impurezas al agua filtrada.", "desecha los microdiscs usados en la basura general. aunque el brita microdisc incluye una gran cantidad de ingredientes con base biológica, una pequeña fracción no lo es, por lo que no es compostable.", "en primer lugar, inicia sesión con tu nombre y contraseña. tu nombre de usuario es la dirección de correo electrónico que utilizaste para registrarte. para verificar o corregir tus datos personales, dirígete a ‘mi cuenta'. haz clic en ‘editar' para realizar los cambios necesarios. finaliza haciendo clic en ‘guardar cambios' para confirmar. por motivos de seguridad, eres la única persona autorizada a modificar tus datos. si olvidas tu contraseña, haz clic en ‘contraseña olvidada'. te enviaremos una nueva por correo electrónico.", "ve al carrito de la compra e introduce el código del cupón donde corresponda. haz clic en ‘canjear' para aplicar el código y el cupón al total del pedido. la cantidad del cupón se deducirá automáticamente del importe total del pedido. ten en cuenta que solo puedes utilizar un cupón por pedido. los regalos y extras gratuitos que te correspondan se añadirán automáticamente al carrito.", "brita ofrece un amplio catálogo de componentes de repuesto para todos los productos registrados con brita.", "puedes abonar las compras que realices en la tienda online de brita con mastercard, visa o paypal. utilizamos una conexión segura ssl para proteger la información confidencial que nos envías durante el proceso de pedido. así se garantiza que tu información no pueda ser interceptada por terceros.", "realizamos los envíos rápidamente para que puedas disfrutar de tus productos brita lo antes posible. en cuanto entreguemos el pedido a ups, nuestro colaborador logístico, recibirás una notificación por correo electrónico. ten en cuenta que no nos hacemos responsables de las demoras causadas por ups. al realizar el pedido, puedes iniciar sesión en mybrita para consultar su estado. haz clic en ‘mis pedidos' para realizar el seguimiento de las diferentes fases del proceso. si haces el pedido como invitado, no podrás realizar su seguimiento desde mybrita. sin embargo, recibirás una confirmación del pedido por correo electrónico y una notificación cuando salga de nuestros almacenes.", "puedes devolver cualquier artículo en los 14 días siguientes a la entrega sin alegar motivos. el envío dentro de plazo será suficiente para cumplir con el límite de tiempo. para devolver un producto de manera gratuita, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de brita. te agradeceremos que no nos envíes paquetes sin franquear. si lo haces, deberás abonar el coste correspondiente. incluye el albarán de entrega completado en la devolución. cuando recibamos el producto, te reembolsaremos el importe en un plazo de dos semanas, siempre que se hubiera abonado. incluye tu número de cuenta en la nota de entrega para que podamos efectuar el reembolso. no podemos aceptar la devolución de artículos dañados por un uso indebido o un embalaje de devolución defectuoso. pasados 14 días, aún puedes devolver artículos defectuosos o estropeados que estén en periodo de garantía. guarda el ticket de compra en un lugar seguro como prueba de garantía. en el caso de artículos entregados con defectos de material o de fabricación evidentes, debe notificarse la situación inmediatamente. ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de brita de forma gratuita.", "estamos trabajando constantemente para mejorar el rendimiento de nuestros filtros brita según los comentarios de nuestros usuarios finales. dado que cada vez más consumidores se preocupan por las trazas de impurezas de pesticidas, herbicidas y hormonas en el agua del grifo, en brita queremos responder a esta necesidad. con 60 litros, podemos garantizar que el brita microdisc filtra esas impurezas a diario durante un mes completo (basado en un uso medio de dos litros de agua filtrada al día, siete días a la semana).", "nuestros ingenieros alemanes siempre se esfuerzan por encontrar la mejor solución posible y mejorar nuestros productos. han desarrollado el sistema perfectfit, que garantiza que los filtros encajen perfectamente en nuestros sistemas de filtración de agua y, por tanto, filtren el agua del grifo de forma completamente fiable. el agua solo pasa a través del filtro de agua si el filtro maxtra+ de brita está bien insertado.", "a) no has utilizado un filtro brita maxtra+ original b) no has insertado por completo el filtro maxtra+ en la jarra con filtro de agua. presiona el filtro un poco más en el embudo y vuelve a intentarlo.", "¡no, la jarra no está rota! lo que se puede oír es la válvula del embudo que necesita tener espacio para moverse, nada grave. con esto, brita pretende garantizar que todo el agua del grifo se filtra de forma fiable a través del filtro. por tanto, brita ha mejorado sus filtros de agua modificando el embudo para garantizar el ajuste perfecto del filtro brita.", "la versión estándar (cool) está diseñada para caber en la puerta del frigorífico, mientras que el tamaño xl te proporciona una mayor capacidad para el agua filtrada.", "no. la botella con filtro de agua brita se ha diseñado para utilizarse solo con agua declarada apta para el consumo según las disposiciones legales, como el agua potable del grifo.", "limpia los productos con regularidad con un detergente suave o en el lavavajillas (máx. 50 °c). desmonta la unidad si utilizas el lavavajillas. la tapa de la garrafa de agua con filtro debe limpiarse a mano. no utilices esponjas abrasivas. antes de la limpieza, retira el brita microdisc y guárdalo en una superficie limpia. te recomendamos que coloques el brita microdisc en un recipiente limpio cada semana y le eches agua hirviendo por encima. si el brita microdisc flota hasta la superficie, empújalo hacia abajo con una cuchara. después de cinco minutos en remojo, retíralo y vuelve a instalarlo asegurándote de que tienes las manos limpias cuando toques el sistema de filtración.", "según el sistema de filtración de agua brita que tengas, los indicadores brita meter, brita memo y brita smart light controlan el rendimiento del filtro. consulta el manual del producto para obtener más información.", "ambos son indicadores del cambio de filtro automáticos que te avisan cuando llega la hora de sustituir el filtro. brita memo controla cuánto tiempo hace que cambiaste el filtro. solo tienes que pulsar el botón para que empiece la cuenta atrás. te recuerda automáticamente cuándo debes cambiar el filtro. brita meter utiliza tres factores para determinar el tiempo óptimo de cambio del filtro: el volumen de agua filtrada, la dureza del agua y la última vez que se cambió.", "basta con mantener pulsado el botón start de la tapa hasta que las cuatro barras aparezcan en la pantalla y parpadeen dos veces. en ese momento, brita memo empezará la cuenta atrás. el punto parpadeante de la esquina inferior derecha de la pantalla indica que brita memo está en funcionamiento. el número de barras, que desaparecen a razón de una por semana, indica las semanas de vida restantes del filtro. debes cambiar el filtro al menos cada cuatro semanas. así garantizarás el rendimiento óptimo de tu filtro brita.", "tras insertar un nuevo filtro maxtra+, mantén pulsado el botón start del brita meter unos seis segundos. aparecen cuatro barras en la pantalla y ‘ok’ parpadea para indicar que has activado el brita meter y que el filtro maxtra+ está funcionando correctamente. para determinar la vida restante de tu filtro maxtra+, solo tienes que mirar el porcentaje que muestran las barras de la pantalla. si el proceso de filtración está activo se indica mediante unas pequeñas gotas de agua que parpadean y se desplazan de arriba abajo. en el icono del filtro vacío parpadea ‘new’ para avisarte de que debes cambiar el filtro maxtra+. debes cambiar el filtro al menos cada cuatro semanas. así garantizarás el rendimiento óptimo de tu filtro brita.", "para ver el estado actual del filtro, basta con pulsar el botón led de la tapa. cada vez que utilices el filtro de agua, brita smart light te avisa de su estado con leds de colores parpadeantes.", "no, los componentes de la botella de agua con filtro brita o el brita microdisc podrían sufrir daños si se congelan.", "la botella de agua con filtro brita está diseñada únicamente para el agua del grifo tratada del suministro principal. dado que filtra mientras bebes, cualquier cosa que añadas al agua, como zumos, té o frutas, se filtraría antes de beberla. esto influiría en el sabor de la bebida y podría afectar al filtro y a su higiene.", "el proceso de filtrado puede causar un pequeño aumento del nivel de potasio del agua. no obstante, un litro de agua filtrada brita contiene menos potasio que una manzana. si padeces insuficiencia renal o vigilas tu consumo de potasio por algún otro motivo, consulta con tu médico antes de consumir agua filtrada.", "guarda el agua filtrada brita en un lugar fresco, como el frigorífico. además, procura proteger tu producto brita de la luz solar directa y consume el agua de su interior en el plazo de un día.", "los materiales de los productos brita que entran en contacto con el agua no contienen policarbonato y, por tanto, no liberan bpa. además, los materiales que se utilizan en los aparatos brita cuentan con la certificación de calidad alimentaria. esta certificación incluye las pruebas de migración según la legislación de la ce. por consiguiente, la migración de sustancias prohibidas/peligrosas no supera los valores establecidos por la ce.", "no. los sistemas de filtración de agua brita se diseñan para su uso exclusivo con agua potable municipal o con agua de suministro privado apta para el consumo.", "el agua del suministro local está estrictamente regulada y monitorizada, pero puede contener sustancias que deterioren su sabor y su aspecto. un filtro de agua brita puede reducir los siguientes elementos del agua de tu zona: cal cloro plomo y cobre el agua filtrada brita ofrece la base ideal para elaborar bebidas calientes aromáticas, como café y té. es ideal para cocinar y proteger de forma eficaz los electrodomésticos contra la acumulación de cal. estas ventajas se aplican a los filtros de agua brita con intercambiador de iones y carbón activo, p. ej., los filtros maxtra+. una excepción es el filtro de agua microdisc, con carbón activo. se ha desarrollado como solución portátil y sencilla para optimizar el sabor del agua fría. se adapta a las botellas filtrantes portátiles como de mesa.", "no. los filtros de agua brita que contienen resina de intercambio iónico y carbón activo reducen las sustancias del agua del grifo que pueden afectar a su sabor y aspecto. el proceso solo desmineraliza parcialmente el agua. el agua destilada, por el contrario, está completamente desmineralizada. por ese motivo, el agua filtrada no es adecuada para su uso cuando se requiere agua destilada, como para la batería del coche.", "es mejor utilizar agua filtrada brita que el agua del grifo en la plancha de vapor para ayudar a reducir la acumulación de cal. sin embargo, para la mayoría de las planchas de vapor con base de aluminio, se recomienda el agua desmineralizada para un rendimiento óptimo. el agua filtrada es ideal para las planchas con base de acero cromado. si no estás seguro de qué tipo de plancha tienes, consulta el manual de instrucciones o ponte en contacto con el fabricante de la plancha. esto se aplica a los filtros de agua brita con resina de intercambio iónico y carbón activo, p. ej. los filtros maxtra+.", "para obtener un rendimiento óptimo, te recomendamos que cambies tu brita microdisc tras cuatro semanas de uso. te ayudamos a recordar cuándo cambiar el brita microdisc: recordatorio de cambio de filtro para la botella de agua con filtro: para las botellas de agua con filtro brita, puedes descargar nuestro recordatorio de cambio brita en tu smartphone. solo tienes que escanear el código qr del envase. recordatorio de cambio de filtro para la garrafa de agua con filtro: para la garrafa de agua con filtro brita, puedes activar el brita memo de la tapa: controla la vida útil del filtro y te indica cuándo cambiarlo. también puedes descargar el recordatorio de cambio brita para tu smartphone escaneando el código qr del envase.", "todos los filtros de agua brita proporcionan un alto rendimiento de filtración, al tiempo que reducen de forma eficaz varias sustancias que pueden afectar negativamente al sabor o al olor, como el cloro. además, los filtros de agua brita son fáciles de instalar y almacenar. filtro de agua brita maxtra+: el filtro de agua brita maxtra+ proporciona hasta cuatro semanas y 100 litros de agua recién filtrada. su resina de intercambio iónico reduce tanto la dureza de carbonatos (cal) como los metales, como el cobre y el plomo. el carbón activo reduce las sustancias que pueden alterar el sabor, como el cloro y los compuestos del cloro. filtro de agua brita microdisc: el brita microdisc, compacto y potente, filtra hasta 150 litros de agua y dura hasta cuatro semanas. la tecnología bloquea los elementos no deseados que afectan al sabor del agua, como el cloro, mientras permite que los minerales como el calcio y el magnesio pasen.", "el material filtrante del filtro maxtra+ contiene una mezcla de resina de intercambio iónico y carbón activo de calidad alimentaria. la resina de intercambio iónico reduce la dureza de carbonatos (cal) y los metales como el cobre y el plomo, que pueden acabar en el agua a su paso por las cañerías domésticas. el carbón activo reduce las sustancias que alteran el sabor, como el cloro o los compuestos de cloro,", "los filtros maxtra+ y microdisc de brita están diseñados para facilitar y agilizar la instalación. filtro maxtra+ de brita: solo hay que llenar una jarra o un cuenco con agua. sumerge el filtro maxtra+ de brita en agua fría y agítalo suavemente para eliminar las burbujas de aire. introduce el filtro en el embudo de la jarra y deja que filtre agua dos veces. tras descartar los primeros dos litros, ya puedes empezar a utilizar tu filtro brita. microdisc de brita: antes de usar el microdisc por primera vez, sitúalo bajo un chorro de agua y frota suavemente ambos lados con los dedos, durante aproximadamente 30 segundos. así, se eliminará cualquier partícula de carbón que pueda existir.", "el brita microdisc utiliza la tecnología pure-taste para filtrar eficazmente sustancias no deseadas a la vez que deja pasar los minerales. el ingrediente principal del brita microdisc es el carbón activo de grano fino fabricado con cáscaras de coco naturales, que se obtiene de la carbonización y la activación en una estructura altamente porosa. por lo tanto, hay una superficie interior muy grande con millones de pequeños poros que atrapan las sustancias no deseadas, como el cloro y otras sustancias que alteran el sabor, las micropartículas (≥ 30 μm), así como las trazas de impurezas (p. ej., ciertos pesticidas, herbicidas y hormonas que se encuentran en el agua del grifo). el resultado es un agua fresca y de excelente sabor. para obtener la forma sólida del microdisc, se requiere una malla y una pequeña fracción de un aglutinante para unir el carbón activo granulado. todos los ingredientes del brita microdisc cumplen los estándares de calidad alimentaria.", "no hay de qué preocuparse, es algo normal. que esté seco o mojado no tiene ningún efecto sobre el rendimiento del filtro.", "busca el producto que desees en la tienda online de brita. añade los productos al carrito para comprarlos. haz clic en el icono del carrito de la esquina superior derecha de la página para ver los artículos que has seleccionado. desde el carrito podrás revisar la información sobre los productos y eliminar artículos. para efectuar el pedido, ve al carrito y haz clic en ‘continuar’ en la parte inferior. inicia sesión en tu cuenta brita con tu nombre de usuario y contraseña o regístrate como nuevo cliente. también puedes realizar el pedido sin registrarte. a continuación, selecciona el método de pago. revisa el carrito antes de enviar el pedido. haz clic en ‘enviar’ para hacernos llegar el pedido definitivo. ten en cuenta que no se pueden realizar pedidos mediante el formulario de contacto. tampoco aceptamos pedidos por teléfono o fax. ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para recibir ayuda con el pedido.", "para obtener un resultado óptimo, filtra solo agua fría. con el agua caliente puedes utilizar la función de agua sin filtrar.", "el filtro brita on tap está diseñado para mejorar el sabor del agua del grifo, por ejemplo, para preparar bebidas frías, así como para eliminar una gran cantidad de impurezas, dejando pasar por el filtro los minerales como el calcio y el magnesio. el agua sin filtrar potable no es perjudicial ni aporta mal sabor. también se puede usar el agua filtrada para preparar bebidas calientes o para cocinar, pero tus electrodomésticos no estarán protegidos frente a la formación de cal. si quieres reducir la dureza de tu agua del grifo, será mejor que elijas un producto con el filtro brita maxtra+ o un filtro brita para debajo del fregadero.", "1. escanea el código qr del envase con tu smartphone (android: aplicación de código qr requerida/iphone: integrada en la cámara) 2. tu calendario se abre con una entrada de calendario cada 4 semanas para el cambio de filtro. solo tienes que guardar la entrada del brita calendar en tu calendario. tu calendario te recordará cada 4 semanas que debes sustituir el filtro.", "el sistema olap cambió su nombre a mypure. puedes encontrarlo online aquí.", "el servicio de filtros de brita te suministra filtros nuevos cada seis meses o cada uno o dos años, a tu elección. al solicitar el servicio de filtros, aparecerá un regalo gratuito de forma automática en el carrito de la compra. con excepción de la primera entrega, recibirás una notificación por correo electrónico una semana antes de cada entrega. ¡el servicio de filtros brita no requiere ninguna suscripción! finaliza automáticamente al final del periodo establecido.", "tu botella de mesa con filtro brita está diseñada para mejorar el sabor del agua del grifo para el consumo en frío. también puedes utilizar el agua filtrada para elaborar bebidas calientes, pero no protege tus dispositivos contra la acumulación de cal.", "el producto debe limpiarse antes de primer uso. antes de utilizar el brita microdisc por primera vez, enjuaga bien ambos lados del filtro con agua corriente templada durante unos 30 segundos para eliminar cualquier partícula de carbón activo que pueda haberse adherido. en los primeros litros, puede parecer que el microdisc filtra lentamente porque todavía no ha alcanzado su flujo de agua óptimo. en este caso, puedes sumergirlo en agua caliente durante un minuto, lo que optimizará el flujo de agua.", "aunque utilicen el mismo filtro, la forma de filtración varía entre las botellas filtrantes y las botellas filtrantes de mesa brita: las botellas filtrantes de mesa brita filtran por gravedad y ofrecen un mayor tiempo de contacto de las impurezas con el carbón activo, lo que aumenta el rendimiento y la vida útil del filtro. el brita microdisc puede filtrar hasta 150 litros. con las botellas filtrantes brita, el agua se filtra mientras bebes. la succión provoca una velocidad de flujo más alta y menos tiempo de contacto con el carbón activo. el filtro de agua brita microdisc puede filtrar hasta 60 litros.", "sí, los minerales pueden pasar por el filtro de agua brita microdisc. está diseñado para filtrar sustancias no deseadas (p. ej. cloro, micropartículas y trazas de impurezas) y, al mismo tiempo, permitir que los minerales (p. ej., calcio y magnesio) pasen.", "sí, la mayoría de nuestras jarras son aptas para el lavavajillas hasta 50 °c. también puedes lavar tu jarra con filtro de agua brita con agua jabonosa templada y una esponja. consulta el manual de instrucciones para obtener más información. los siguientes productos/componentes brita no son aptos para el lavavajillas. límpialos como se indica en el manual de instrucciones: brita fun brita flow tapas de las jarras con filtro de agua brita con brita memo meter y smart light: retíralos de la tapa antes de colocarla en el lavavajillas", "ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para informarte sobre dónde puedes adquirir el cartucho para el modelo antiguo de brita on tap. el número de teléfono se encuentra más abajo, en el pie de página del sitio web.", "el filtro dura hasta 600 litros (aproximadamente 4 meses, dependiendo del uso) y se puede cambiar rápidamente. el indicador digital muestra cuánta capacidad le queda al filtro.", "la dureza del agua se clasifica en dos categorías: dureza permanente y temporal. la dureza permanente no afecta al sabor del agua ni al funcionamiento de los electrodomésticos. la dureza temporal o de carbonatos interfiere en el sabor de la comida y la bebida preparadas con agua caliente. además, produce acumulaciones de cal en los electrodomésticos que calientan agua, como hervidores, planchas de vapor, cafeteras y lavavajillas. los filtros de agua brita reducen la dureza temporal, con la consiguiente reducción de sustancias que favorecen la formación de cal y afectan al sabor y el aroma. el resultado es un agua de excelente sabor para preparar bebidas y platos, además de menos acumulación de cal en los electrodomésticos. ¿cuál es la dureza de mi agua? solicita una tira de test de dureza del agua gratuita para descubrirlo.", "si se almacenan de manera adecuada, los filtros brita pueden durar varios años. por almacenamiento adecuado se entienden temperaturas que oscilen entre 1 °c y 50 °c sin exposición directa a la luz solar o fuentes de calor. además, el filtro debe guardarse sellado en su embalaje original.", "los productos brita reducen los residuos plásticos, tienen una huella de co2 significativamente menor que el agua embotellada y, por tanto, hacen una contribución importante a una sociedad más sostenible. como empresa también queremos contribuir para reducir el impacto medioambiental de nuestras actividades comerciales al mínimo mientras seguimos desarrollándonos y creciendo.", "para asegurarte de disfrutar de un agua filtrada brita de gran calidad, te aconsejamos sustituir el filtro regularmente. la vida útil de un filtro depende de la calidad del agua local. si el agua del suministro principal presenta una dureza de carbonatos de 10 -12°dh, el filtro debe cambiarse cada 100 litros de agua. a mayor dureza del agua y consumo, menor tiempo de vida del filtro. el filtro debe sustituirse al menos cada cuatro semanas."]}
{"question": "el embudo de mi jarra suena. ¿está rota?", "answer": "¡no, la jarra no está rota! lo que se puede oír es la válvula del embudo que necesita tener espacio para moverse, nada grave. con esto, brita pretende garantizar que todo el agua del grifo se filtra de forma fiable a través del filtro. por tanto, brita ha mejorado sus filtros de agua modificando el embudo para garantizar el ajuste perfecto del filtro brita.", "id": "18289b39c6ff1b4d22a1bb3431bc9e20", "domain": "brita.es", "domain_index": 0, "negative": "la versión estándar (cool) está diseñada para caber en la puerta del frigorífico, mientras que el tamaño xl te proporciona una mayor capacidad para el agua filtrada.", "candidates": ["¡no, la jarra no está rota! lo que se puede oír es la válvula del embudo que necesita tener espacio para moverse, nada grave. con esto, brita pretende garantizar que todo el agua del grifo se filtra de forma fiable a través del filtro. por tanto, brita ha mejorado sus filtros de agua modificando el embudo para garantizar el ajuste perfecto del filtro brita.", "sí, la botella de agua con filtro brita active de 0,6l está diseñada para caber en la mayoría de los soportes para botella de agua de las bicicletas estándar.", "no es más que carbón activo procedente del filtro brita. el carbón activo granulado se obtiene a partir de cáscaras de coco. igual que el resto de productos naturales, las cáscaras de coco pueden sufrir variaciones naturales en su calidad. en ocasiones, esto produce la abrasión de fragmentos del carbón en el agua filtrada. prepara el cartucho como se describe en el manual del producto para ayudar a eliminar las partículas de carbón.", "sí. el contenido de los filtros brita cuenta con una certificación de calidad alimentaria y es completamente inofensivo, aunque se ingiera accidentalmente.", "no. los filtros brita no están diseñados para eliminar el flúor. el agua del grifo contiene una cierta cantidad de flúor de forma natural, mientras que algunas empresas suministradoras de agua lo añaden. si te preocupa la presencia de flúor en tu agua del grifo, consúltalo con tu proveedor local de agua.", "cuando el filtro brita se satura, simplemente deja de funcionar. no devuelve las impurezas al agua filtrada.", "desecha los microdiscs usados en la basura general. aunque el brita microdisc incluye una gran cantidad de ingredientes con base biológica, una pequeña fracción no lo es, por lo que no es compostable.", "en primer lugar, inicia sesión con tu nombre y contraseña. tu nombre de usuario es la dirección de correo electrónico que utilizaste para registrarte. para verificar o corregir tus datos personales, dirígete a ‘mi cuenta'. haz clic en ‘editar' para realizar los cambios necesarios. finaliza haciendo clic en ‘guardar cambios' para confirmar. por motivos de seguridad, eres la única persona autorizada a modificar tus datos. si olvidas tu contraseña, haz clic en ‘contraseña olvidada'. te enviaremos una nueva por correo electrónico.", "ve al carrito de la compra e introduce el código del cupón donde corresponda. haz clic en ‘canjear' para aplicar el código y el cupón al total del pedido. la cantidad del cupón se deducirá automáticamente del importe total del pedido. ten en cuenta que solo puedes utilizar un cupón por pedido. los regalos y extras gratuitos que te correspondan se añadirán automáticamente al carrito.", "brita ofrece un amplio catálogo de componentes de repuesto para todos los productos registrados con brita.", "puedes abonar las compras que realices en la tienda online de brita con mastercard, visa o paypal. utilizamos una conexión segura ssl para proteger la información confidencial que nos envías durante el proceso de pedido. así se garantiza que tu información no pueda ser interceptada por terceros.", "realizamos los envíos rápidamente para que puedas disfrutar de tus productos brita lo antes posible. en cuanto entreguemos el pedido a ups, nuestro colaborador logístico, recibirás una notificación por correo electrónico. ten en cuenta que no nos hacemos responsables de las demoras causadas por ups. al realizar el pedido, puedes iniciar sesión en mybrita para consultar su estado. haz clic en ‘mis pedidos' para realizar el seguimiento de las diferentes fases del proceso. si haces el pedido como invitado, no podrás realizar su seguimiento desde mybrita. sin embargo, recibirás una confirmación del pedido por correo electrónico y una notificación cuando salga de nuestros almacenes.", "puedes devolver cualquier artículo en los 14 días siguientes a la entrega sin alegar motivos. el envío dentro de plazo será suficiente para cumplir con el límite de tiempo. para devolver un producto de manera gratuita, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de brita. te agradeceremos que no nos envíes paquetes sin franquear. si lo haces, deberás abonar el coste correspondiente. incluye el albarán de entrega completado en la devolución. cuando recibamos el producto, te reembolsaremos el importe en un plazo de dos semanas, siempre que se hubiera abonado. incluye tu número de cuenta en la nota de entrega para que podamos efectuar el reembolso. no podemos aceptar la devolución de artículos dañados por un uso indebido o un embalaje de devolución defectuoso. pasados 14 días, aún puedes devolver artículos defectuosos o estropeados que estén en periodo de garantía. guarda el ticket de compra en un lugar seguro como prueba de garantía. en el caso de artículos entregados con defectos de material o de fabricación evidentes, debe notificarse la situación inmediatamente. ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de brita de forma gratuita.", "estamos trabajando constantemente para mejorar el rendimiento de nuestros filtros brita según los comentarios de nuestros usuarios finales. dado que cada vez más consumidores se preocupan por las trazas de impurezas de pesticidas, herbicidas y hormonas en el agua del grifo, en brita queremos responder a esta necesidad. con 60 litros, podemos garantizar que el brita microdisc filtra esas impurezas a diario durante un mes completo (basado en un uso medio de dos litros de agua filtrada al día, siete días a la semana).", "nuestros ingenieros alemanes siempre se esfuerzan por encontrar la mejor solución posible y mejorar nuestros productos. han desarrollado el sistema perfectfit, que garantiza que los filtros encajen perfectamente en nuestros sistemas de filtración de agua y, por tanto, filtren el agua del grifo de forma completamente fiable. el agua solo pasa a través del filtro de agua si el filtro maxtra+ de brita está bien insertado.", "a) no has utilizado un filtro brita maxtra+ original b) no has insertado por completo el filtro maxtra+ en la jarra con filtro de agua. presiona el filtro un poco más en el embudo y vuelve a intentarlo.", "comprueba qué tipo de filtros tienes en casa. para obtener la calidad brita, solo podemos garantizar la filtración óptima para nuestros consumidores cuando uses nuestros filtros maxtra+ de brita originales. asegúrate de utilizar solo filtros maxtra+.", "la versión estándar (cool) está diseñada para caber en la puerta del frigorífico, mientras que el tamaño xl te proporciona una mayor capacidad para el agua filtrada.", "no. la botella con filtro de agua brita se ha diseñado para utilizarse solo con agua declarada apta para el consumo según las disposiciones legales, como el agua potable del grifo.", "limpia los productos con regularidad con un detergente suave o en el lavavajillas (máx. 50 °c). desmonta la unidad si utilizas el lavavajillas. la tapa de la garrafa de agua con filtro debe limpiarse a mano. no utilices esponjas abrasivas. antes de la limpieza, retira el brita microdisc y guárdalo en una superficie limpia. te recomendamos que coloques el brita microdisc en un recipiente limpio cada semana y le eches agua hirviendo por encima. si el brita microdisc flota hasta la superficie, empújalo hacia abajo con una cuchara. después de cinco minutos en remojo, retíralo y vuelve a instalarlo asegurándote de que tienes las manos limpias cuando toques el sistema de filtración.", "según el sistema de filtración de agua brita que tengas, los indicadores brita meter, brita memo y brita smart light controlan el rendimiento del filtro. consulta el manual del producto para obtener más información.", "ambos son indicadores del cambio de filtro automáticos que te avisan cuando llega la hora de sustituir el filtro. brita memo controla cuánto tiempo hace que cambiaste el filtro. solo tienes que pulsar el botón para que empiece la cuenta atrás. te recuerda automáticamente cuándo debes cambiar el filtro. brita meter utiliza tres factores para determinar el tiempo óptimo de cambio del filtro: el volumen de agua filtrada, la dureza del agua y la última vez que se cambió.", "basta con mantener pulsado el botón start de la tapa hasta que las cuatro barras aparezcan en la pantalla y parpadeen dos veces. en ese momento, brita memo empezará la cuenta atrás. el punto parpadeante de la esquina inferior derecha de la pantalla indica que brita memo está en funcionamiento. el número de barras, que desaparecen a razón de una por semana, indica las semanas de vida restantes del filtro. debes cambiar el filtro al menos cada cuatro semanas. así garantizarás el rendimiento óptimo de tu filtro brita.", "tras insertar un nuevo filtro maxtra+, mantén pulsado el botón start del brita meter unos seis segundos. aparecen cuatro barras en la pantalla y ‘ok’ parpadea para indicar que has activado el brita meter y que el filtro maxtra+ está funcionando correctamente. para determinar la vida restante de tu filtro maxtra+, solo tienes que mirar el porcentaje que muestran las barras de la pantalla. si el proceso de filtración está activo se indica mediante unas pequeñas gotas de agua que parpadean y se desplazan de arriba abajo. en el icono del filtro vacío parpadea ‘new’ para avisarte de que debes cambiar el filtro maxtra+. debes cambiar el filtro al menos cada cuatro semanas. así garantizarás el rendimiento óptimo de tu filtro brita.", "para ver el estado actual del filtro, basta con pulsar el botón led de la tapa. cada vez que utilices el filtro de agua, brita smart light te avisa de su estado con leds de colores parpadeantes.", "no, los componentes de la botella de agua con filtro brita o el brita microdisc podrían sufrir daños si se congelan.", "la botella de agua con filtro brita está diseñada únicamente para el agua del grifo tratada del suministro principal. dado que filtra mientras bebes, cualquier cosa que añadas al agua, como zumos, té o frutas, se filtraría antes de beberla. esto influiría en el sabor de la bebida y podría afectar al filtro y a su higiene.", "el proceso de filtrado puede causar un pequeño aumento del nivel de potasio del agua. no obstante, un litro de agua filtrada brita contiene menos potasio que una manzana. si padeces insuficiencia renal o vigilas tu consumo de potasio por algún otro motivo, consulta con tu médico antes de consumir agua filtrada.", "guarda el agua filtrada brita en un lugar fresco, como el frigorífico. además, procura proteger tu producto brita de la luz solar directa y consume el agua de su interior en el plazo de un día.", "los materiales de los productos brita que entran en contacto con el agua no contienen policarbonato y, por tanto, no liberan bpa. además, los materiales que se utilizan en los aparatos brita cuentan con la certificación de calidad alimentaria. esta certificación incluye las pruebas de migración según la legislación de la ce. por consiguiente, la migración de sustancias prohibidas/peligrosas no supera los valores establecidos por la ce.", "no. los sistemas de filtración de agua brita se diseñan para su uso exclusivo con agua potable municipal o con agua de suministro privado apta para el consumo.", "el agua del suministro local está estrictamente regulada y monitorizada, pero puede contener sustancias que deterioren su sabor y su aspecto. un filtro de agua brita puede reducir los siguientes elementos del agua de tu zona: cal cloro plomo y cobre el agua filtrada brita ofrece la base ideal para elaborar bebidas calientes aromáticas, como café y té. es ideal para cocinar y proteger de forma eficaz los electrodomésticos contra la acumulación de cal. estas ventajas se aplican a los filtros de agua brita con intercambiador de iones y carbón activo, p. ej., los filtros maxtra+. una excepción es el filtro de agua microdisc, con carbón activo. se ha desarrollado como solución portátil y sencilla para optimizar el sabor del agua fría. se adapta a las botellas filtrantes portátiles como de mesa.", "no. los filtros de agua brita que contienen resina de intercambio iónico y carbón activo reducen las sustancias del agua del grifo que pueden afectar a su sabor y aspecto. el proceso solo desmineraliza parcialmente el agua. el agua destilada, por el contrario, está completamente desmineralizada. por ese motivo, el agua filtrada no es adecuada para su uso cuando se requiere agua destilada, como para la batería del coche.", "es mejor utilizar agua filtrada brita que el agua del grifo en la plancha de vapor para ayudar a reducir la acumulación de cal. sin embargo, para la mayoría de las planchas de vapor con base de aluminio, se recomienda el agua desmineralizada para un rendimiento óptimo. el agua filtrada es ideal para las planchas con base de acero cromado. si no estás seguro de qué tipo de plancha tienes, consulta el manual de instrucciones o ponte en contacto con el fabricante de la plancha. esto se aplica a los filtros de agua brita con resina de intercambio iónico y carbón activo, p. ej. los filtros maxtra+.", "para obtener un rendimiento óptimo, te recomendamos que cambies tu brita microdisc tras cuatro semanas de uso. te ayudamos a recordar cuándo cambiar el brita microdisc: recordatorio de cambio de filtro para la botella de agua con filtro: para las botellas de agua con filtro brita, puedes descargar nuestro recordatorio de cambio brita en tu smartphone. solo tienes que escanear el código qr del envase. recordatorio de cambio de filtro para la garrafa de agua con filtro: para la garrafa de agua con filtro brita, puedes activar el brita memo de la tapa: controla la vida útil del filtro y te indica cuándo cambiarlo. también puedes descargar el recordatorio de cambio brita para tu smartphone escaneando el código qr del envase.", "todos los filtros de agua brita proporcionan un alto rendimiento de filtración, al tiempo que reducen de forma eficaz varias sustancias que pueden afectar negativamente al sabor o al olor, como el cloro. además, los filtros de agua brita son fáciles de instalar y almacenar. filtro de agua brita maxtra+: el filtro de agua brita maxtra+ proporciona hasta cuatro semanas y 100 litros de agua recién filtrada. su resina de intercambio iónico reduce tanto la dureza de carbonatos (cal) como los metales, como el cobre y el plomo. el carbón activo reduce las sustancias que pueden alterar el sabor, como el cloro y los compuestos del cloro. filtro de agua brita microdisc: el brita microdisc, compacto y potente, filtra hasta 150 litros de agua y dura hasta cuatro semanas. la tecnología bloquea los elementos no deseados que afectan al sabor del agua, como el cloro, mientras permite que los minerales como el calcio y el magnesio pasen.", "el material filtrante del filtro maxtra+ contiene una mezcla de resina de intercambio iónico y carbón activo de calidad alimentaria. la resina de intercambio iónico reduce la dureza de carbonatos (cal) y los metales como el cobre y el plomo, que pueden acabar en el agua a su paso por las cañerías domésticas. el carbón activo reduce las sustancias que alteran el sabor, como el cloro o los compuestos de cloro,", "los filtros maxtra+ y microdisc de brita están diseñados para facilitar y agilizar la instalación. filtro maxtra+ de brita: solo hay que llenar una jarra o un cuenco con agua. sumerge el filtro maxtra+ de brita en agua fría y agítalo suavemente para eliminar las burbujas de aire. introduce el filtro en el embudo de la jarra y deja que filtre agua dos veces. tras descartar los primeros dos litros, ya puedes empezar a utilizar tu filtro brita. microdisc de brita: antes de usar el microdisc por primera vez, sitúalo bajo un chorro de agua y frota suavemente ambos lados con los dedos, durante aproximadamente 30 segundos. así, se eliminará cualquier partícula de carbón que pueda existir.", "el brita microdisc utiliza la tecnología pure-taste para filtrar eficazmente sustancias no deseadas a la vez que deja pasar los minerales. el ingrediente principal del brita microdisc es el carbón activo de grano fino fabricado con cáscaras de coco naturales, que se obtiene de la carbonización y la activación en una estructura altamente porosa. por lo tanto, hay una superficie interior muy grande con millones de pequeños poros que atrapan las sustancias no deseadas, como el cloro y otras sustancias que alteran el sabor, las micropartículas (≥ 30 μm), así como las trazas de impurezas (p. ej., ciertos pesticidas, herbicidas y hormonas que se encuentran en el agua del grifo). el resultado es un agua fresca y de excelente sabor. para obtener la forma sólida del microdisc, se requiere una malla y una pequeña fracción de un aglutinante para unir el carbón activo granulado. todos los ingredientes del brita microdisc cumplen los estándares de calidad alimentaria.", "no hay de qué preocuparse, es algo normal. que esté seco o mojado no tiene ningún efecto sobre el rendimiento del filtro.", "busca el producto que desees en la tienda online de brita. añade los productos al carrito para comprarlos. haz clic en el icono del carrito de la esquina superior derecha de la página para ver los artículos que has seleccionado. desde el carrito podrás revisar la información sobre los productos y eliminar artículos. para efectuar el pedido, ve al carrito y haz clic en ‘continuar’ en la parte inferior. inicia sesión en tu cuenta brita con tu nombre de usuario y contraseña o regístrate como nuevo cliente. también puedes realizar el pedido sin registrarte. a continuación, selecciona el método de pago. revisa el carrito antes de enviar el pedido. haz clic en ‘enviar’ para hacernos llegar el pedido definitivo. ten en cuenta que no se pueden realizar pedidos mediante el formulario de contacto. tampoco aceptamos pedidos por teléfono o fax. ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para recibir ayuda con el pedido.", "para obtener un resultado óptimo, filtra solo agua fría. con el agua caliente puedes utilizar la función de agua sin filtrar.", "el filtro brita on tap está diseñado para mejorar el sabor del agua del grifo, por ejemplo, para preparar bebidas frías, así como para eliminar una gran cantidad de impurezas, dejando pasar por el filtro los minerales como el calcio y el magnesio. el agua sin filtrar potable no es perjudicial ni aporta mal sabor. también se puede usar el agua filtrada para preparar bebidas calientes o para cocinar, pero tus electrodomésticos no estarán protegidos frente a la formación de cal. si quieres reducir la dureza de tu agua del grifo, será mejor que elijas un producto con el filtro brita maxtra+ o un filtro brita para debajo del fregadero.", "1. escanea el código qr del envase con tu smartphone (android: aplicación de código qr requerida/iphone: integrada en la cámara) 2. tu calendario se abre con una entrada de calendario cada 4 semanas para el cambio de filtro. solo tienes que guardar la entrada del brita calendar en tu calendario. tu calendario te recordará cada 4 semanas que debes sustituir el filtro.", "el sistema olap cambió su nombre a mypure. puedes encontrarlo online aquí.", "el servicio de filtros de brita te suministra filtros nuevos cada seis meses o cada uno o dos años, a tu elección. al solicitar el servicio de filtros, aparecerá un regalo gratuito de forma automática en el carrito de la compra. con excepción de la primera entrega, recibirás una notificación por correo electrónico una semana antes de cada entrega. ¡el servicio de filtros brita no requiere ninguna suscripción! finaliza automáticamente al final del periodo establecido.", "tu botella de mesa con filtro brita está diseñada para mejorar el sabor del agua del grifo para el consumo en frío. también puedes utilizar el agua filtrada para elaborar bebidas calientes, pero no protege tus dispositivos contra la acumulación de cal.", "el producto debe limpiarse antes de primer uso. antes de utilizar el brita microdisc por primera vez, enjuaga bien ambos lados del filtro con agua corriente templada durante unos 30 segundos para eliminar cualquier partícula de carbón activo que pueda haberse adherido. en los primeros litros, puede parecer que el microdisc filtra lentamente porque todavía no ha alcanzado su flujo de agua óptimo. en este caso, puedes sumergirlo en agua caliente durante un minuto, lo que optimizará el flujo de agua.", "aunque utilicen el mismo filtro, la forma de filtración varía entre las botellas filtrantes y las botellas filtrantes de mesa brita: las botellas filtrantes de mesa brita filtran por gravedad y ofrecen un mayor tiempo de contacto de las impurezas con el carbón activo, lo que aumenta el rendimiento y la vida útil del filtro. el brita microdisc puede filtrar hasta 150 litros. con las botellas filtrantes brita, el agua se filtra mientras bebes. la succión provoca una velocidad de flujo más alta y menos tiempo de contacto con el carbón activo. el filtro de agua brita microdisc puede filtrar hasta 60 litros.", "sí, los minerales pueden pasar por el filtro de agua brita microdisc. está diseñado para filtrar sustancias no deseadas (p. ej. cloro, micropartículas y trazas de impurezas) y, al mismo tiempo, permitir que los minerales (p. ej., calcio y magnesio) pasen.", "sí, la mayoría de nuestras jarras son aptas para el lavavajillas hasta 50 °c. también puedes lavar tu jarra con filtro de agua brita con agua jabonosa templada y una esponja. consulta el manual de instrucciones para obtener más información. los siguientes productos/componentes brita no son aptos para el lavavajillas. límpialos como se indica en el manual de instrucciones: brita fun brita flow tapas de las jarras con filtro de agua brita con brita memo meter y smart light: retíralos de la tapa antes de colocarla en el lavavajillas", "ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para informarte sobre dónde puedes adquirir el cartucho para el modelo antiguo de brita on tap. el número de teléfono se encuentra más abajo, en el pie de página del sitio web.", "el filtro dura hasta 600 litros (aproximadamente 4 meses, dependiendo del uso) y se puede cambiar rápidamente. el indicador digital muestra cuánta capacidad le queda al filtro.", "la dureza del agua se clasifica en dos categorías: dureza permanente y temporal. la dureza permanente no afecta al sabor del agua ni al funcionamiento de los electrodomésticos. la dureza temporal o de carbonatos interfiere en el sabor de la comida y la bebida preparadas con agua caliente. además, produce acumulaciones de cal en los electrodomésticos que calientan agua, como hervidores, planchas de vapor, cafeteras y lavavajillas. los filtros de agua brita reducen la dureza temporal, con la consiguiente reducción de sustancias que favorecen la formación de cal y afectan al sabor y el aroma. el resultado es un agua de excelente sabor para preparar bebidas y platos, además de menos acumulación de cal en los electrodomésticos. ¿cuál es la dureza de mi agua? solicita una tira de test de dureza del agua gratuita para descubrirlo.", "si se almacenan de manera adecuada, los filtros brita pueden durar varios años. por almacenamiento adecuado se entienden temperaturas que oscilen entre 1 °c y 50 °c sin exposición directa a la luz solar o fuentes de calor. además, el filtro debe guardarse sellado en su embalaje original.", "los productos brita reducen los residuos plásticos, tienen una huella de co2 significativamente menor que el agua embotellada y, por tanto, hacen una contribución importante a una sociedad más sostenible. como empresa también queremos contribuir para reducir el impacto medioambiental de nuestras actividades comerciales al mínimo mientras seguimos desarrollándonos y creciendo.", "para asegurarte de disfrutar de un agua filtrada brita de gran calidad, te aconsejamos sustituir el filtro regularmente. la vida útil de un filtro depende de la calidad del agua local. si el agua del suministro principal presenta una dureza de carbonatos de 10 -12°dh, el filtro debe cambiarse cada 100 litros de agua. a mayor dureza del agua y consumo, menor tiempo de vida del filtro. el filtro debe sustituirse al menos cada cuatro semanas."]}
{"question": "¿la jarra con filtro de agua xl cabe en el frigorífico?", "answer": "la versión estándar (cool) está diseñada para caber en la puerta del frigorífico, mientras que el tamaño xl te proporciona una mayor capacidad para el agua filtrada.", "id": "24e30d843f83a7fd3b8bfc308078d9c6", "domain": "brita.es", "domain_index": 0, "negative": "no. la botella con filtro de agua brita se ha diseñado para utilizarse solo con agua declarada apta para el consumo según las disposiciones legales, como el agua potable del grifo.", "candidates": ["la versión estándar (cool) está diseñada para caber en la puerta del frigorífico, mientras que el tamaño xl te proporciona una mayor capacidad para el agua filtrada.", "sí, la botella de agua con filtro brita active de 0,6l está diseñada para caber en la mayoría de los soportes para botella de agua de las bicicletas estándar.", "no es más que carbón activo procedente del filtro brita. el carbón activo granulado se obtiene a partir de cáscaras de coco. igual que el resto de productos naturales, las cáscaras de coco pueden sufrir variaciones naturales en su calidad. en ocasiones, esto produce la abrasión de fragmentos del carbón en el agua filtrada. prepara el cartucho como se describe en el manual del producto para ayudar a eliminar las partículas de carbón.", "sí. el contenido de los filtros brita cuenta con una certificación de calidad alimentaria y es completamente inofensivo, aunque se ingiera accidentalmente.", "no. los filtros brita no están diseñados para eliminar el flúor. el agua del grifo contiene una cierta cantidad de flúor de forma natural, mientras que algunas empresas suministradoras de agua lo añaden. si te preocupa la presencia de flúor en tu agua del grifo, consúltalo con tu proveedor local de agua.", "cuando el filtro brita se satura, simplemente deja de funcionar. no devuelve las impurezas al agua filtrada.", "desecha los microdiscs usados en la basura general. aunque el brita microdisc incluye una gran cantidad de ingredientes con base biológica, una pequeña fracción no lo es, por lo que no es compostable.", "en primer lugar, inicia sesión con tu nombre y contraseña. tu nombre de usuario es la dirección de correo electrónico que utilizaste para registrarte. para verificar o corregir tus datos personales, dirígete a ‘mi cuenta'. haz clic en ‘editar' para realizar los cambios necesarios. finaliza haciendo clic en ‘guardar cambios' para confirmar. por motivos de seguridad, eres la única persona autorizada a modificar tus datos. si olvidas tu contraseña, haz clic en ‘contraseña olvidada'. te enviaremos una nueva por correo electrónico.", "ve al carrito de la compra e introduce el código del cupón donde corresponda. haz clic en ‘canjear' para aplicar el código y el cupón al total del pedido. la cantidad del cupón se deducirá automáticamente del importe total del pedido. ten en cuenta que solo puedes utilizar un cupón por pedido. los regalos y extras gratuitos que te correspondan se añadirán automáticamente al carrito.", "brita ofrece un amplio catálogo de componentes de repuesto para todos los productos registrados con brita.", "puedes abonar las compras que realices en la tienda online de brita con mastercard, visa o paypal. utilizamos una conexión segura ssl para proteger la información confidencial que nos envías durante el proceso de pedido. así se garantiza que tu información no pueda ser interceptada por terceros.", "realizamos los envíos rápidamente para que puedas disfrutar de tus productos brita lo antes posible. en cuanto entreguemos el pedido a ups, nuestro colaborador logístico, recibirás una notificación por correo electrónico. ten en cuenta que no nos hacemos responsables de las demoras causadas por ups. al realizar el pedido, puedes iniciar sesión en mybrita para consultar su estado. haz clic en ‘mis pedidos' para realizar el seguimiento de las diferentes fases del proceso. si haces el pedido como invitado, no podrás realizar su seguimiento desde mybrita. sin embargo, recibirás una confirmación del pedido por correo electrónico y una notificación cuando salga de nuestros almacenes.", "puedes devolver cualquier artículo en los 14 días siguientes a la entrega sin alegar motivos. el envío dentro de plazo será suficiente para cumplir con el límite de tiempo. para devolver un producto de manera gratuita, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de brita. te agradeceremos que no nos envíes paquetes sin franquear. si lo haces, deberás abonar el coste correspondiente. incluye el albarán de entrega completado en la devolución. cuando recibamos el producto, te reembolsaremos el importe en un plazo de dos semanas, siempre que se hubiera abonado. incluye tu número de cuenta en la nota de entrega para que podamos efectuar el reembolso. no podemos aceptar la devolución de artículos dañados por un uso indebido o un embalaje de devolución defectuoso. pasados 14 días, aún puedes devolver artículos defectuosos o estropeados que estén en periodo de garantía. guarda el ticket de compra en un lugar seguro como prueba de garantía. en el caso de artículos entregados con defectos de material o de fabricación evidentes, debe notificarse la situación inmediatamente. ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de brita de forma gratuita.", "estamos trabajando constantemente para mejorar el rendimiento de nuestros filtros brita según los comentarios de nuestros usuarios finales. dado que cada vez más consumidores se preocupan por las trazas de impurezas de pesticidas, herbicidas y hormonas en el agua del grifo, en brita queremos responder a esta necesidad. con 60 litros, podemos garantizar que el brita microdisc filtra esas impurezas a diario durante un mes completo (basado en un uso medio de dos litros de agua filtrada al día, siete días a la semana).", "nuestros ingenieros alemanes siempre se esfuerzan por encontrar la mejor solución posible y mejorar nuestros productos. han desarrollado el sistema perfectfit, que garantiza que los filtros encajen perfectamente en nuestros sistemas de filtración de agua y, por tanto, filtren el agua del grifo de forma completamente fiable. el agua solo pasa a través del filtro de agua si el filtro maxtra+ de brita está bien insertado.", "a) no has utilizado un filtro brita maxtra+ original b) no has insertado por completo el filtro maxtra+ en la jarra con filtro de agua. presiona el filtro un poco más en el embudo y vuelve a intentarlo.", "comprueba qué tipo de filtros tienes en casa. para obtener la calidad brita, solo podemos garantizar la filtración óptima para nuestros consumidores cuando uses nuestros filtros maxtra+ de brita originales. asegúrate de utilizar solo filtros maxtra+.", "¡no, la jarra no está rota! lo que se puede oír es la válvula del embudo que necesita tener espacio para moverse, nada grave. con esto, brita pretende garantizar que todo el agua del grifo se filtra de forma fiable a través del filtro. por tanto, brita ha mejorado sus filtros de agua modificando el embudo para garantizar el ajuste perfecto del filtro brita.", "no. la botella con filtro de agua brita se ha diseñado para utilizarse solo con agua declarada apta para el consumo según las disposiciones legales, como el agua potable del grifo.", "limpia los productos con regularidad con un detergente suave o en el lavavajillas (máx. 50 °c). desmonta la unidad si utilizas el lavavajillas. la tapa de la garrafa de agua con filtro debe limpiarse a mano. no utilices esponjas abrasivas. antes de la limpieza, retira el brita microdisc y guárdalo en una superficie limpia. te recomendamos que coloques el brita microdisc en un recipiente limpio cada semana y le eches agua hirviendo por encima. si el brita microdisc flota hasta la superficie, empújalo hacia abajo con una cuchara. después de cinco minutos en remojo, retíralo y vuelve a instalarlo asegurándote de que tienes las manos limpias cuando toques el sistema de filtración.", "según el sistema de filtración de agua brita que tengas, los indicadores brita meter, brita memo y brita smart light controlan el rendimiento del filtro. consulta el manual del producto para obtener más información.", "ambos son indicadores del cambio de filtro automáticos que te avisan cuando llega la hora de sustituir el filtro. brita memo controla cuánto tiempo hace que cambiaste el filtro. solo tienes que pulsar el botón para que empiece la cuenta atrás. te recuerda automáticamente cuándo debes cambiar el filtro. brita meter utiliza tres factores para determinar el tiempo óptimo de cambio del filtro: el volumen de agua filtrada, la dureza del agua y la última vez que se cambió.", "basta con mantener pulsado el botón start de la tapa hasta que las cuatro barras aparezcan en la pantalla y parpadeen dos veces. en ese momento, brita memo empezará la cuenta atrás. el punto parpadeante de la esquina inferior derecha de la pantalla indica que brita memo está en funcionamiento. el número de barras, que desaparecen a razón de una por semana, indica las semanas de vida restantes del filtro. debes cambiar el filtro al menos cada cuatro semanas. así garantizarás el rendimiento óptimo de tu filtro brita.", "tras insertar un nuevo filtro maxtra+, mantén pulsado el botón start del brita meter unos seis segundos. aparecen cuatro barras en la pantalla y ‘ok’ parpadea para indicar que has activado el brita meter y que el filtro maxtra+ está funcionando correctamente. para determinar la vida restante de tu filtro maxtra+, solo tienes que mirar el porcentaje que muestran las barras de la pantalla. si el proceso de filtración está activo se indica mediante unas pequeñas gotas de agua que parpadean y se desplazan de arriba abajo. en el icono del filtro vacío parpadea ‘new’ para avisarte de que debes cambiar el filtro maxtra+. debes cambiar el filtro al menos cada cuatro semanas. así garantizarás el rendimiento óptimo de tu filtro brita.", "para ver el estado actual del filtro, basta con pulsar el botón led de la tapa. cada vez que utilices el filtro de agua, brita smart light te avisa de su estado con leds de colores parpadeantes.", "no, los componentes de la botella de agua con filtro brita o el brita microdisc podrían sufrir daños si se congelan.", "la botella de agua con filtro brita está diseñada únicamente para el agua del grifo tratada del suministro principal. dado que filtra mientras bebes, cualquier cosa que añadas al agua, como zumos, té o frutas, se filtraría antes de beberla. esto influiría en el sabor de la bebida y podría afectar al filtro y a su higiene.", "el proceso de filtrado puede causar un pequeño aumento del nivel de potasio del agua. no obstante, un litro de agua filtrada brita contiene menos potasio que una manzana. si padeces insuficiencia renal o vigilas tu consumo de potasio por algún otro motivo, consulta con tu médico antes de consumir agua filtrada.", "guarda el agua filtrada brita en un lugar fresco, como el frigorífico. además, procura proteger tu producto brita de la luz solar directa y consume el agua de su interior en el plazo de un día.", "los materiales de los productos brita que entran en contacto con el agua no contienen policarbonato y, por tanto, no liberan bpa. además, los materiales que se utilizan en los aparatos brita cuentan con la certificación de calidad alimentaria. esta certificación incluye las pruebas de migración según la legislación de la ce. por consiguiente, la migración de sustancias prohibidas/peligrosas no supera los valores establecidos por la ce.", "no. los sistemas de filtración de agua brita se diseñan para su uso exclusivo con agua potable municipal o con agua de suministro privado apta para el consumo.", "el agua del suministro local está estrictamente regulada y monitorizada, pero puede contener sustancias que deterioren su sabor y su aspecto. un filtro de agua brita puede reducir los siguientes elementos del agua de tu zona: cal cloro plomo y cobre el agua filtrada brita ofrece la base ideal para elaborar bebidas calientes aromáticas, como café y té. es ideal para cocinar y proteger de forma eficaz los electrodomésticos contra la acumulación de cal. estas ventajas se aplican a los filtros de agua brita con intercambiador de iones y carbón activo, p. ej., los filtros maxtra+. una excepción es el filtro de agua microdisc, con carbón activo. se ha desarrollado como solución portátil y sencilla para optimizar el sabor del agua fría. se adapta a las botellas filtrantes portátiles como de mesa.", "no. los filtros de agua brita que contienen resina de intercambio iónico y carbón activo reducen las sustancias del agua del grifo que pueden afectar a su sabor y aspecto. el proceso solo desmineraliza parcialmente el agua. el agua destilada, por el contrario, está completamente desmineralizada. por ese motivo, el agua filtrada no es adecuada para su uso cuando se requiere agua destilada, como para la batería del coche.", "es mejor utilizar agua filtrada brita que el agua del grifo en la plancha de vapor para ayudar a reducir la acumulación de cal. sin embargo, para la mayoría de las planchas de vapor con base de aluminio, se recomienda el agua desmineralizada para un rendimiento óptimo. el agua filtrada es ideal para las planchas con base de acero cromado. si no estás seguro de qué tipo de plancha tienes, consulta el manual de instrucciones o ponte en contacto con el fabricante de la plancha. esto se aplica a los filtros de agua brita con resina de intercambio iónico y carbón activo, p. ej. los filtros maxtra+.", "para obtener un rendimiento óptimo, te recomendamos que cambies tu brita microdisc tras cuatro semanas de uso. te ayudamos a recordar cuándo cambiar el brita microdisc: recordatorio de cambio de filtro para la botella de agua con filtro: para las botellas de agua con filtro brita, puedes descargar nuestro recordatorio de cambio brita en tu smartphone. solo tienes que escanear el código qr del envase. recordatorio de cambio de filtro para la garrafa de agua con filtro: para la garrafa de agua con filtro brita, puedes activar el brita memo de la tapa: controla la vida útil del filtro y te indica cuándo cambiarlo. también puedes descargar el recordatorio de cambio brita para tu smartphone escaneando el código qr del envase.", "todos los filtros de agua brita proporcionan un alto rendimiento de filtración, al tiempo que reducen de forma eficaz varias sustancias que pueden afectar negativamente al sabor o al olor, como el cloro. además, los filtros de agua brita son fáciles de instalar y almacenar. filtro de agua brita maxtra+: el filtro de agua brita maxtra+ proporciona hasta cuatro semanas y 100 litros de agua recién filtrada. su resina de intercambio iónico reduce tanto la dureza de carbonatos (cal) como los metales, como el cobre y el plomo. el carbón activo reduce las sustancias que pueden alterar el sabor, como el cloro y los compuestos del cloro. filtro de agua brita microdisc: el brita microdisc, compacto y potente, filtra hasta 150 litros de agua y dura hasta cuatro semanas. la tecnología bloquea los elementos no deseados que afectan al sabor del agua, como el cloro, mientras permite que los minerales como el calcio y el magnesio pasen.", "el material filtrante del filtro maxtra+ contiene una mezcla de resina de intercambio iónico y carbón activo de calidad alimentaria. la resina de intercambio iónico reduce la dureza de carbonatos (cal) y los metales como el cobre y el plomo, que pueden acabar en el agua a su paso por las cañerías domésticas. el carbón activo reduce las sustancias que alteran el sabor, como el cloro o los compuestos de cloro,", "los filtros maxtra+ y microdisc de brita están diseñados para facilitar y agilizar la instalación. filtro maxtra+ de brita: solo hay que llenar una jarra o un cuenco con agua. sumerge el filtro maxtra+ de brita en agua fría y agítalo suavemente para eliminar las burbujas de aire. introduce el filtro en el embudo de la jarra y deja que filtre agua dos veces. tras descartar los primeros dos litros, ya puedes empezar a utilizar tu filtro brita. microdisc de brita: antes de usar el microdisc por primera vez, sitúalo bajo un chorro de agua y frota suavemente ambos lados con los dedos, durante aproximadamente 30 segundos. así, se eliminará cualquier partícula de carbón que pueda existir.", "el brita microdisc utiliza la tecnología pure-taste para filtrar eficazmente sustancias no deseadas a la vez que deja pasar los minerales. el ingrediente principal del brita microdisc es el carbón activo de grano fino fabricado con cáscaras de coco naturales, que se obtiene de la carbonización y la activación en una estructura altamente porosa. por lo tanto, hay una superficie interior muy grande con millones de pequeños poros que atrapan las sustancias no deseadas, como el cloro y otras sustancias que alteran el sabor, las micropartículas (≥ 30 μm), así como las trazas de impurezas (p. ej., ciertos pesticidas, herbicidas y hormonas que se encuentran en el agua del grifo). el resultado es un agua fresca y de excelente sabor. para obtener la forma sólida del microdisc, se requiere una malla y una pequeña fracción de un aglutinante para unir el carbón activo granulado. todos los ingredientes del brita microdisc cumplen los estándares de calidad alimentaria.", "no hay de qué preocuparse, es algo normal. que esté seco o mojado no tiene ningún efecto sobre el rendimiento del filtro.", "busca el producto que desees en la tienda online de brita. añade los productos al carrito para comprarlos. haz clic en el icono del carrito de la esquina superior derecha de la página para ver los artículos que has seleccionado. desde el carrito podrás revisar la información sobre los productos y eliminar artículos. para efectuar el pedido, ve al carrito y haz clic en ‘continuar’ en la parte inferior. inicia sesión en tu cuenta brita con tu nombre de usuario y contraseña o regístrate como nuevo cliente. también puedes realizar el pedido sin registrarte. a continuación, selecciona el método de pago. revisa el carrito antes de enviar el pedido. haz clic en ‘enviar’ para hacernos llegar el pedido definitivo. ten en cuenta que no se pueden realizar pedidos mediante el formulario de contacto. tampoco aceptamos pedidos por teléfono o fax. ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para recibir ayuda con el pedido.", "para obtener un resultado óptimo, filtra solo agua fría. con el agua caliente puedes utilizar la función de agua sin filtrar.", "el filtro brita on tap está diseñado para mejorar el sabor del agua del grifo, por ejemplo, para preparar bebidas frías, así como para eliminar una gran cantidad de impurezas, dejando pasar por el filtro los minerales como el calcio y el magnesio. el agua sin filtrar potable no es perjudicial ni aporta mal sabor. también se puede usar el agua filtrada para preparar bebidas calientes o para cocinar, pero tus electrodomésticos no estarán protegidos frente a la formación de cal. si quieres reducir la dureza de tu agua del grifo, será mejor que elijas un producto con el filtro brita maxtra+ o un filtro brita para debajo del fregadero.", "1. escanea el código qr del envase con tu smartphone (android: aplicación de código qr requerida/iphone: integrada en la cámara) 2. tu calendario se abre con una entrada de calendario cada 4 semanas para el cambio de filtro. solo tienes que guardar la entrada del brita calendar en tu calendario. tu calendario te recordará cada 4 semanas que debes sustituir el filtro.", "el sistema olap cambió su nombre a mypure. puedes encontrarlo online aquí.", "el servicio de filtros de brita te suministra filtros nuevos cada seis meses o cada uno o dos años, a tu elección. al solicitar el servicio de filtros, aparecerá un regalo gratuito de forma automática en el carrito de la compra. con excepción de la primera entrega, recibirás una notificación por correo electrónico una semana antes de cada entrega. ¡el servicio de filtros brita no requiere ninguna suscripción! finaliza automáticamente al final del periodo establecido.", "tu botella de mesa con filtro brita está diseñada para mejorar el sabor del agua del grifo para el consumo en frío. también puedes utilizar el agua filtrada para elaborar bebidas calientes, pero no protege tus dispositivos contra la acumulación de cal.", "el producto debe limpiarse antes de primer uso. antes de utilizar el brita microdisc por primera vez, enjuaga bien ambos lados del filtro con agua corriente templada durante unos 30 segundos para eliminar cualquier partícula de carbón activo que pueda haberse adherido. en los primeros litros, puede parecer que el microdisc filtra lentamente porque todavía no ha alcanzado su flujo de agua óptimo. en este caso, puedes sumergirlo en agua caliente durante un minuto, lo que optimizará el flujo de agua.", "aunque utilicen el mismo filtro, la forma de filtración varía entre las botellas filtrantes y las botellas filtrantes de mesa brita: las botellas filtrantes de mesa brita filtran por gravedad y ofrecen un mayor tiempo de contacto de las impurezas con el carbón activo, lo que aumenta el rendimiento y la vida útil del filtro. el brita microdisc puede filtrar hasta 150 litros. con las botellas filtrantes brita, el agua se filtra mientras bebes. la succión provoca una velocidad de flujo más alta y menos tiempo de contacto con el carbón activo. el filtro de agua brita microdisc puede filtrar hasta 60 litros.", "sí, los minerales pueden pasar por el filtro de agua brita microdisc. está diseñado para filtrar sustancias no deseadas (p. ej. cloro, micropartículas y trazas de impurezas) y, al mismo tiempo, permitir que los minerales (p. ej., calcio y magnesio) pasen.", "sí, la mayoría de nuestras jarras son aptas para el lavavajillas hasta 50 °c. también puedes lavar tu jarra con filtro de agua brita con agua jabonosa templada y una esponja. consulta el manual de instrucciones para obtener más información. los siguientes productos/componentes brita no son aptos para el lavavajillas. límpialos como se indica en el manual de instrucciones: brita fun brita flow tapas de las jarras con filtro de agua brita con brita memo meter y smart light: retíralos de la tapa antes de colocarla en el lavavajillas", "ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para informarte sobre dónde puedes adquirir el cartucho para el modelo antiguo de brita on tap. el número de teléfono se encuentra más abajo, en el pie de página del sitio web.", "el filtro dura hasta 600 litros (aproximadamente 4 meses, dependiendo del uso) y se puede cambiar rápidamente. el indicador digital muestra cuánta capacidad le queda al filtro.", "la dureza del agua se clasifica en dos categorías: dureza permanente y temporal. la dureza permanente no afecta al sabor del agua ni al funcionamiento de los electrodomésticos. la dureza temporal o de carbonatos interfiere en el sabor de la comida y la bebida preparadas con agua caliente. además, produce acumulaciones de cal en los electrodomésticos que calientan agua, como hervidores, planchas de vapor, cafeteras y lavavajillas. los filtros de agua brita reducen la dureza temporal, con la consiguiente reducción de sustancias que favorecen la formación de cal y afectan al sabor y el aroma. el resultado es un agua de excelente sabor para preparar bebidas y platos, además de menos acumulación de cal en los electrodomésticos. ¿cuál es la dureza de mi agua? solicita una tira de test de dureza del agua gratuita para descubrirlo.", "si se almacenan de manera adecuada, los filtros brita pueden durar varios años. por almacenamiento adecuado se entienden temperaturas que oscilen entre 1 °c y 50 °c sin exposición directa a la luz solar o fuentes de calor. además, el filtro debe guardarse sellado en su embalaje original.", "los productos brita reducen los residuos plásticos, tienen una huella de co2 significativamente menor que el agua embotellada y, por tanto, hacen una contribución importante a una sociedad más sostenible. como empresa también queremos contribuir para reducir el impacto medioambiental de nuestras actividades comerciales al mínimo mientras seguimos desarrollándonos y creciendo.", "para asegurarte de disfrutar de un agua filtrada brita de gran calidad, te aconsejamos sustituir el filtro regularmente. la vida útil de un filtro depende de la calidad del agua local. si el agua del suministro principal presenta una dureza de carbonatos de 10 -12°dh, el filtro debe cambiarse cada 100 litros de agua. a mayor dureza del agua y consumo, menor tiempo de vida del filtro. el filtro debe sustituirse al menos cada cuatro semanas."]}
{"question": "¿puedo utilizar mi botella de agua con filtro brita con agua no potable (por ejemplo, de un río)?", "answer": "no. la botella con filtro de agua brita se ha diseñado para utilizarse solo con agua declarada apta para el consumo según las disposiciones legales, como el agua potable del grifo.", "id": "769840d0b77c51c599cbf9210a74f01e", "domain": "brita.es", "domain_index": 0, "negative": "limpia los productos con regularidad con un detergente suave o en el lavavajillas (máx. 50 °c). desmonta la unidad si utilizas el lavavajillas. la tapa de la garrafa de agua con filtro debe limpiarse a mano. no utilices esponjas abrasivas. antes de la limpieza, retira el brita microdisc y guárdalo en una superficie limpia. te recomendamos que coloques el brita microdisc en un recipiente limpio cada semana y le eches agua hirviendo por encima. si el brita microdisc flota hasta la superficie, empújalo hacia abajo con una cuchara. después de cinco minutos en remojo, retíralo y vuelve a instalarlo asegurándote de que tienes las manos limpias cuando toques el sistema de filtración.", "candidates": ["no. la botella con filtro de agua brita se ha diseñado para utilizarse solo con agua declarada apta para el consumo según las disposiciones legales, como el agua potable del grifo.", "sí, la botella de agua con filtro brita active de 0,6l está diseñada para caber en la mayoría de los soportes para botella de agua de las bicicletas estándar.", "no es más que carbón activo procedente del filtro brita. el carbón activo granulado se obtiene a partir de cáscaras de coco. igual que el resto de productos naturales, las cáscaras de coco pueden sufrir variaciones naturales en su calidad. en ocasiones, esto produce la abrasión de fragmentos del carbón en el agua filtrada. prepara el cartucho como se describe en el manual del producto para ayudar a eliminar las partículas de carbón.", "sí. el contenido de los filtros brita cuenta con una certificación de calidad alimentaria y es completamente inofensivo, aunque se ingiera accidentalmente.", "no. los filtros brita no están diseñados para eliminar el flúor. el agua del grifo contiene una cierta cantidad de flúor de forma natural, mientras que algunas empresas suministradoras de agua lo añaden. si te preocupa la presencia de flúor en tu agua del grifo, consúltalo con tu proveedor local de agua.", "cuando el filtro brita se satura, simplemente deja de funcionar. no devuelve las impurezas al agua filtrada.", "desecha los microdiscs usados en la basura general. aunque el brita microdisc incluye una gran cantidad de ingredientes con base biológica, una pequeña fracción no lo es, por lo que no es compostable.", "en primer lugar, inicia sesión con tu nombre y contraseña. tu nombre de usuario es la dirección de correo electrónico que utilizaste para registrarte. para verificar o corregir tus datos personales, dirígete a ‘mi cuenta'. haz clic en ‘editar' para realizar los cambios necesarios. finaliza haciendo clic en ‘guardar cambios' para confirmar. por motivos de seguridad, eres la única persona autorizada a modificar tus datos. si olvidas tu contraseña, haz clic en ‘contraseña olvidada'. te enviaremos una nueva por correo electrónico.", "ve al carrito de la compra e introduce el código del cupón donde corresponda. haz clic en ‘canjear' para aplicar el código y el cupón al total del pedido. la cantidad del cupón se deducirá automáticamente del importe total del pedido. ten en cuenta que solo puedes utilizar un cupón por pedido. los regalos y extras gratuitos que te correspondan se añadirán automáticamente al carrito.", "brita ofrece un amplio catálogo de componentes de repuesto para todos los productos registrados con brita.", "puedes abonar las compras que realices en la tienda online de brita con mastercard, visa o paypal. utilizamos una conexión segura ssl para proteger la información confidencial que nos envías durante el proceso de pedido. así se garantiza que tu información no pueda ser interceptada por terceros.", "realizamos los envíos rápidamente para que puedas disfrutar de tus productos brita lo antes posible. en cuanto entreguemos el pedido a ups, nuestro colaborador logístico, recibirás una notificación por correo electrónico. ten en cuenta que no nos hacemos responsables de las demoras causadas por ups. al realizar el pedido, puedes iniciar sesión en mybrita para consultar su estado. haz clic en ‘mis pedidos' para realizar el seguimiento de las diferentes fases del proceso. si haces el pedido como invitado, no podrás realizar su seguimiento desde mybrita. sin embargo, recibirás una confirmación del pedido por correo electrónico y una notificación cuando salga de nuestros almacenes.", "puedes devolver cualquier artículo en los 14 días siguientes a la entrega sin alegar motivos. el envío dentro de plazo será suficiente para cumplir con el límite de tiempo. para devolver un producto de manera gratuita, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de brita. te agradeceremos que no nos envíes paquetes sin franquear. si lo haces, deberás abonar el coste correspondiente. incluye el albarán de entrega completado en la devolución. cuando recibamos el producto, te reembolsaremos el importe en un plazo de dos semanas, siempre que se hubiera abonado. incluye tu número de cuenta en la nota de entrega para que podamos efectuar el reembolso. no podemos aceptar la devolución de artículos dañados por un uso indebido o un embalaje de devolución defectuoso. pasados 14 días, aún puedes devolver artículos defectuosos o estropeados que estén en periodo de garantía. guarda el ticket de compra en un lugar seguro como prueba de garantía. en el caso de artículos entregados con defectos de material o de fabricación evidentes, debe notificarse la situación inmediatamente. ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de brita de forma gratuita.", "estamos trabajando constantemente para mejorar el rendimiento de nuestros filtros brita según los comentarios de nuestros usuarios finales. dado que cada vez más consumidores se preocupan por las trazas de impurezas de pesticidas, herbicidas y hormonas en el agua del grifo, en brita queremos responder a esta necesidad. con 60 litros, podemos garantizar que el brita microdisc filtra esas impurezas a diario durante un mes completo (basado en un uso medio de dos litros de agua filtrada al día, siete días a la semana).", "nuestros ingenieros alemanes siempre se esfuerzan por encontrar la mejor solución posible y mejorar nuestros productos. han desarrollado el sistema perfectfit, que garantiza que los filtros encajen perfectamente en nuestros sistemas de filtración de agua y, por tanto, filtren el agua del grifo de forma completamente fiable. el agua solo pasa a través del filtro de agua si el filtro maxtra+ de brita está bien insertado.", "a) no has utilizado un filtro brita maxtra+ original b) no has insertado por completo el filtro maxtra+ en la jarra con filtro de agua. presiona el filtro un poco más en el embudo y vuelve a intentarlo.", "comprueba qué tipo de filtros tienes en casa. para obtener la calidad brita, solo podemos garantizar la filtración óptima para nuestros consumidores cuando uses nuestros filtros maxtra+ de brita originales. asegúrate de utilizar solo filtros maxtra+.", "¡no, la jarra no está rota! lo que se puede oír es la válvula del embudo que necesita tener espacio para moverse, nada grave. con esto, brita pretende garantizar que todo el agua del grifo se filtra de forma fiable a través del filtro. por tanto, brita ha mejorado sus filtros de agua modificando el embudo para garantizar el ajuste perfecto del filtro brita.", "la versión estándar (cool) está diseñada para caber en la puerta del frigorífico, mientras que el tamaño xl te proporciona una mayor capacidad para el agua filtrada.", "limpia los productos con regularidad con un detergente suave o en el lavavajillas (máx. 50 °c). desmonta la unidad si utilizas el lavavajillas. la tapa de la garrafa de agua con filtro debe limpiarse a mano. no utilices esponjas abrasivas. antes de la limpieza, retira el brita microdisc y guárdalo en una superficie limpia. te recomendamos que coloques el brita microdisc en un recipiente limpio cada semana y le eches agua hirviendo por encima. si el brita microdisc flota hasta la superficie, empújalo hacia abajo con una cuchara. después de cinco minutos en remojo, retíralo y vuelve a instalarlo asegurándote de que tienes las manos limpias cuando toques el sistema de filtración.", "según el sistema de filtración de agua brita que tengas, los indicadores brita meter, brita memo y brita smart light controlan el rendimiento del filtro. consulta el manual del producto para obtener más información.", "ambos son indicadores del cambio de filtro automáticos que te avisan cuando llega la hora de sustituir el filtro. brita memo controla cuánto tiempo hace que cambiaste el filtro. solo tienes que pulsar el botón para que empiece la cuenta atrás. te recuerda automáticamente cuándo debes cambiar el filtro. brita meter utiliza tres factores para determinar el tiempo óptimo de cambio del filtro: el volumen de agua filtrada, la dureza del agua y la última vez que se cambió.", "basta con mantener pulsado el botón start de la tapa hasta que las cuatro barras aparezcan en la pantalla y parpadeen dos veces. en ese momento, brita memo empezará la cuenta atrás. el punto parpadeante de la esquina inferior derecha de la pantalla indica que brita memo está en funcionamiento. el número de barras, que desaparecen a razón de una por semana, indica las semanas de vida restantes del filtro. debes cambiar el filtro al menos cada cuatro semanas. así garantizarás el rendimiento óptimo de tu filtro brita.", "tras insertar un nuevo filtro maxtra+, mantén pulsado el botón start del brita meter unos seis segundos. aparecen cuatro barras en la pantalla y ‘ok’ parpadea para indicar que has activado el brita meter y que el filtro maxtra+ está funcionando correctamente. para determinar la vida restante de tu filtro maxtra+, solo tienes que mirar el porcentaje que muestran las barras de la pantalla. si el proceso de filtración está activo se indica mediante unas pequeñas gotas de agua que parpadean y se desplazan de arriba abajo. en el icono del filtro vacío parpadea ‘new’ para avisarte de que debes cambiar el filtro maxtra+. debes cambiar el filtro al menos cada cuatro semanas. así garantizarás el rendimiento óptimo de tu filtro brita.", "para ver el estado actual del filtro, basta con pulsar el botón led de la tapa. cada vez que utilices el filtro de agua, brita smart light te avisa de su estado con leds de colores parpadeantes.", "no, los componentes de la botella de agua con filtro brita o el brita microdisc podrían sufrir daños si se congelan.", "la botella de agua con filtro brita está diseñada únicamente para el agua del grifo tratada del suministro principal. dado que filtra mientras bebes, cualquier cosa que añadas al agua, como zumos, té o frutas, se filtraría antes de beberla. esto influiría en el sabor de la bebida y podría afectar al filtro y a su higiene.", "el proceso de filtrado puede causar un pequeño aumento del nivel de potasio del agua. no obstante, un litro de agua filtrada brita contiene menos potasio que una manzana. si padeces insuficiencia renal o vigilas tu consumo de potasio por algún otro motivo, consulta con tu médico antes de consumir agua filtrada.", "guarda el agua filtrada brita en un lugar fresco, como el frigorífico. además, procura proteger tu producto brita de la luz solar directa y consume el agua de su interior en el plazo de un día.", "los materiales de los productos brita que entran en contacto con el agua no contienen policarbonato y, por tanto, no liberan bpa. además, los materiales que se utilizan en los aparatos brita cuentan con la certificación de calidad alimentaria. esta certificación incluye las pruebas de migración según la legislación de la ce. por consiguiente, la migración de sustancias prohibidas/peligrosas no supera los valores establecidos por la ce.", "no. los sistemas de filtración de agua brita se diseñan para su uso exclusivo con agua potable municipal o con agua de suministro privado apta para el consumo.", "el agua del suministro local está estrictamente regulada y monitorizada, pero puede contener sustancias que deterioren su sabor y su aspecto. un filtro de agua brita puede reducir los siguientes elementos del agua de tu zona: cal cloro plomo y cobre el agua filtrada brita ofrece la base ideal para elaborar bebidas calientes aromáticas, como café y té. es ideal para cocinar y proteger de forma eficaz los electrodomésticos contra la acumulación de cal. estas ventajas se aplican a los filtros de agua brita con intercambiador de iones y carbón activo, p. ej., los filtros maxtra+. una excepción es el filtro de agua microdisc, con carbón activo. se ha desarrollado como solución portátil y sencilla para optimizar el sabor del agua fría. se adapta a las botellas filtrantes portátiles como de mesa.", "no. los filtros de agua brita que contienen resina de intercambio iónico y carbón activo reducen las sustancias del agua del grifo que pueden afectar a su sabor y aspecto. el proceso solo desmineraliza parcialmente el agua. el agua destilada, por el contrario, está completamente desmineralizada. por ese motivo, el agua filtrada no es adecuada para su uso cuando se requiere agua destilada, como para la batería del coche.", "es mejor utilizar agua filtrada brita que el agua del grifo en la plancha de vapor para ayudar a reducir la acumulación de cal. sin embargo, para la mayoría de las planchas de vapor con base de aluminio, se recomienda el agua desmineralizada para un rendimiento óptimo. el agua filtrada es ideal para las planchas con base de acero cromado. si no estás seguro de qué tipo de plancha tienes, consulta el manual de instrucciones o ponte en contacto con el fabricante de la plancha. esto se aplica a los filtros de agua brita con resina de intercambio iónico y carbón activo, p. ej. los filtros maxtra+.", "para obtener un rendimiento óptimo, te recomendamos que cambies tu brita microdisc tras cuatro semanas de uso. te ayudamos a recordar cuándo cambiar el brita microdisc: recordatorio de cambio de filtro para la botella de agua con filtro: para las botellas de agua con filtro brita, puedes descargar nuestro recordatorio de cambio brita en tu smartphone. solo tienes que escanear el código qr del envase. recordatorio de cambio de filtro para la garrafa de agua con filtro: para la garrafa de agua con filtro brita, puedes activar el brita memo de la tapa: controla la vida útil del filtro y te indica cuándo cambiarlo. también puedes descargar el recordatorio de cambio brita para tu smartphone escaneando el código qr del envase.", "todos los filtros de agua brita proporcionan un alto rendimiento de filtración, al tiempo que reducen de forma eficaz varias sustancias que pueden afectar negativamente al sabor o al olor, como el cloro. además, los filtros de agua brita son fáciles de instalar y almacenar. filtro de agua brita maxtra+: el filtro de agua brita maxtra+ proporciona hasta cuatro semanas y 100 litros de agua recién filtrada. su resina de intercambio iónico reduce tanto la dureza de carbonatos (cal) como los metales, como el cobre y el plomo. el carbón activo reduce las sustancias que pueden alterar el sabor, como el cloro y los compuestos del cloro. filtro de agua brita microdisc: el brita microdisc, compacto y potente, filtra hasta 150 litros de agua y dura hasta cuatro semanas. la tecnología bloquea los elementos no deseados que afectan al sabor del agua, como el cloro, mientras permite que los minerales como el calcio y el magnesio pasen.", "el material filtrante del filtro maxtra+ contiene una mezcla de resina de intercambio iónico y carbón activo de calidad alimentaria. la resina de intercambio iónico reduce la dureza de carbonatos (cal) y los metales como el cobre y el plomo, que pueden acabar en el agua a su paso por las cañerías domésticas. el carbón activo reduce las sustancias que alteran el sabor, como el cloro o los compuestos de cloro,", "los filtros maxtra+ y microdisc de brita están diseñados para facilitar y agilizar la instalación. filtro maxtra+ de brita: solo hay que llenar una jarra o un cuenco con agua. sumerge el filtro maxtra+ de brita en agua fría y agítalo suavemente para eliminar las burbujas de aire. introduce el filtro en el embudo de la jarra y deja que filtre agua dos veces. tras descartar los primeros dos litros, ya puedes empezar a utilizar tu filtro brita. microdisc de brita: antes de usar el microdisc por primera vez, sitúalo bajo un chorro de agua y frota suavemente ambos lados con los dedos, durante aproximadamente 30 segundos. así, se eliminará cualquier partícula de carbón que pueda existir.", "el brita microdisc utiliza la tecnología pure-taste para filtrar eficazmente sustancias no deseadas a la vez que deja pasar los minerales. el ingrediente principal del brita microdisc es el carbón activo de grano fino fabricado con cáscaras de coco naturales, que se obtiene de la carbonización y la activación en una estructura altamente porosa. por lo tanto, hay una superficie interior muy grande con millones de pequeños poros que atrapan las sustancias no deseadas, como el cloro y otras sustancias que alteran el sabor, las micropartículas (≥ 30 μm), así como las trazas de impurezas (p. ej., ciertos pesticidas, herbicidas y hormonas que se encuentran en el agua del grifo). el resultado es un agua fresca y de excelente sabor. para obtener la forma sólida del microdisc, se requiere una malla y una pequeña fracción de un aglutinante para unir el carbón activo granulado. todos los ingredientes del brita microdisc cumplen los estándares de calidad alimentaria.", "no hay de qué preocuparse, es algo normal. que esté seco o mojado no tiene ningún efecto sobre el rendimiento del filtro.", "busca el producto que desees en la tienda online de brita. añade los productos al carrito para comprarlos. haz clic en el icono del carrito de la esquina superior derecha de la página para ver los artículos que has seleccionado. desde el carrito podrás revisar la información sobre los productos y eliminar artículos. para efectuar el pedido, ve al carrito y haz clic en ‘continuar’ en la parte inferior. inicia sesión en tu cuenta brita con tu nombre de usuario y contraseña o regístrate como nuevo cliente. también puedes realizar el pedido sin registrarte. a continuación, selecciona el método de pago. revisa el carrito antes de enviar el pedido. haz clic en ‘enviar’ para hacernos llegar el pedido definitivo. ten en cuenta que no se pueden realizar pedidos mediante el formulario de contacto. tampoco aceptamos pedidos por teléfono o fax. ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para recibir ayuda con el pedido.", "para obtener un resultado óptimo, filtra solo agua fría. con el agua caliente puedes utilizar la función de agua sin filtrar.", "el filtro brita on tap está diseñado para mejorar el sabor del agua del grifo, por ejemplo, para preparar bebidas frías, así como para eliminar una gran cantidad de impurezas, dejando pasar por el filtro los minerales como el calcio y el magnesio. el agua sin filtrar potable no es perjudicial ni aporta mal sabor. también se puede usar el agua filtrada para preparar bebidas calientes o para cocinar, pero tus electrodomésticos no estarán protegidos frente a la formación de cal. si quieres reducir la dureza de tu agua del grifo, será mejor que elijas un producto con el filtro brita maxtra+ o un filtro brita para debajo del fregadero.", "1. escanea el código qr del envase con tu smartphone (android: aplicación de código qr requerida/iphone: integrada en la cámara) 2. tu calendario se abre con una entrada de calendario cada 4 semanas para el cambio de filtro. solo tienes que guardar la entrada del brita calendar en tu calendario. tu calendario te recordará cada 4 semanas que debes sustituir el filtro.", "el sistema olap cambió su nombre a mypure. puedes encontrarlo online aquí.", "el servicio de filtros de brita te suministra filtros nuevos cada seis meses o cada uno o dos años, a tu elección. al solicitar el servicio de filtros, aparecerá un regalo gratuito de forma automática en el carrito de la compra. con excepción de la primera entrega, recibirás una notificación por correo electrónico una semana antes de cada entrega. ¡el servicio de filtros brita no requiere ninguna suscripción! finaliza automáticamente al final del periodo establecido.", "tu botella de mesa con filtro brita está diseñada para mejorar el sabor del agua del grifo para el consumo en frío. también puedes utilizar el agua filtrada para elaborar bebidas calientes, pero no protege tus dispositivos contra la acumulación de cal.", "el producto debe limpiarse antes de primer uso. antes de utilizar el brita microdisc por primera vez, enjuaga bien ambos lados del filtro con agua corriente templada durante unos 30 segundos para eliminar cualquier partícula de carbón activo que pueda haberse adherido. en los primeros litros, puede parecer que el microdisc filtra lentamente porque todavía no ha alcanzado su flujo de agua óptimo. en este caso, puedes sumergirlo en agua caliente durante un minuto, lo que optimizará el flujo de agua.", "aunque utilicen el mismo filtro, la forma de filtración varía entre las botellas filtrantes y las botellas filtrantes de mesa brita: las botellas filtrantes de mesa brita filtran por gravedad y ofrecen un mayor tiempo de contacto de las impurezas con el carbón activo, lo que aumenta el rendimiento y la vida útil del filtro. el brita microdisc puede filtrar hasta 150 litros. con las botellas filtrantes brita, el agua se filtra mientras bebes. la succión provoca una velocidad de flujo más alta y menos tiempo de contacto con el carbón activo. el filtro de agua brita microdisc puede filtrar hasta 60 litros.", "sí, los minerales pueden pasar por el filtro de agua brita microdisc. está diseñado para filtrar sustancias no deseadas (p. ej. cloro, micropartículas y trazas de impurezas) y, al mismo tiempo, permitir que los minerales (p. ej., calcio y magnesio) pasen.", "sí, la mayoría de nuestras jarras son aptas para el lavavajillas hasta 50 °c. también puedes lavar tu jarra con filtro de agua brita con agua jabonosa templada y una esponja. consulta el manual de instrucciones para obtener más información. los siguientes productos/componentes brita no son aptos para el lavavajillas. límpialos como se indica en el manual de instrucciones: brita fun brita flow tapas de las jarras con filtro de agua brita con brita memo meter y smart light: retíralos de la tapa antes de colocarla en el lavavajillas", "ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para informarte sobre dónde puedes adquirir el cartucho para el modelo antiguo de brita on tap. el número de teléfono se encuentra más abajo, en el pie de página del sitio web.", "el filtro dura hasta 600 litros (aproximadamente 4 meses, dependiendo del uso) y se puede cambiar rápidamente. el indicador digital muestra cuánta capacidad le queda al filtro.", "la dureza del agua se clasifica en dos categorías: dureza permanente y temporal. la dureza permanente no afecta al sabor del agua ni al funcionamiento de los electrodomésticos. la dureza temporal o de carbonatos interfiere en el sabor de la comida y la bebida preparadas con agua caliente. además, produce acumulaciones de cal en los electrodomésticos que calientan agua, como hervidores, planchas de vapor, cafeteras y lavavajillas. los filtros de agua brita reducen la dureza temporal, con la consiguiente reducción de sustancias que favorecen la formación de cal y afectan al sabor y el aroma. el resultado es un agua de excelente sabor para preparar bebidas y platos, además de menos acumulación de cal en los electrodomésticos. ¿cuál es la dureza de mi agua? solicita una tira de test de dureza del agua gratuita para descubrirlo.", "si se almacenan de manera adecuada, los filtros brita pueden durar varios años. por almacenamiento adecuado se entienden temperaturas que oscilen entre 1 °c y 50 °c sin exposición directa a la luz solar o fuentes de calor. además, el filtro debe guardarse sellado en su embalaje original.", "los productos brita reducen los residuos plásticos, tienen una huella de co2 significativamente menor que el agua embotellada y, por tanto, hacen una contribución importante a una sociedad más sostenible. como empresa también queremos contribuir para reducir el impacto medioambiental de nuestras actividades comerciales al mínimo mientras seguimos desarrollándonos y creciendo.", "para asegurarte de disfrutar de un agua filtrada brita de gran calidad, te aconsejamos sustituir el filtro regularmente. la vida útil de un filtro depende de la calidad del agua local. si el agua del suministro principal presenta una dureza de carbonatos de 10 -12°dh, el filtro debe cambiarse cada 100 litros de agua. a mayor dureza del agua y consumo, menor tiempo de vida del filtro. el filtro debe sustituirse al menos cada cuatro semanas."]}
{"question": "¿cómo debo limpiar mi botella o garrafa de agua con filtro brita?", "answer": "limpia los productos con regularidad con un detergente suave o en el lavavajillas (máx. 50 °c). desmonta la unidad si utilizas el lavavajillas. la tapa de la garrafa de agua con filtro debe limpiarse a mano. no utilices esponjas abrasivas. antes de la limpieza, retira el brita microdisc y guárdalo en una superficie limpia. te recomendamos que coloques el brita microdisc en un recipiente limpio cada semana y le eches agua hirviendo por encima. si el brita microdisc flota hasta la superficie, empújalo hacia abajo con una cuchara. después de cinco minutos en remojo, retíralo y vuelve a instalarlo asegurándote de que tienes las manos limpias cuando toques el sistema de filtración.", "id": "a19130ad631043b92c4fb39b07d1e2dc", "domain": "brita.es", "domain_index": 0, "negative": "según el sistema de filtración de agua brita que tengas, los indicadores brita meter, brita memo y brita smart light controlan el rendimiento del filtro. consulta el manual del producto para obtener más información.", "candidates": ["limpia los productos con regularidad con un detergente suave o en el lavavajillas (máx. 50 °c). desmonta la unidad si utilizas el lavavajillas. la tapa de la garrafa de agua con filtro debe limpiarse a mano. no utilices esponjas abrasivas. antes de la limpieza, retira el brita microdisc y guárdalo en una superficie limpia. te recomendamos que coloques el brita microdisc en un recipiente limpio cada semana y le eches agua hirviendo por encima. si el brita microdisc flota hasta la superficie, empújalo hacia abajo con una cuchara. después de cinco minutos en remojo, retíralo y vuelve a instalarlo asegurándote de que tienes las manos limpias cuando toques el sistema de filtración.", "sí, la botella de agua con filtro brita active de 0,6l está diseñada para caber en la mayoría de los soportes para botella de agua de las bicicletas estándar.", "no es más que carbón activo procedente del filtro brita. el carbón activo granulado se obtiene a partir de cáscaras de coco. igual que el resto de productos naturales, las cáscaras de coco pueden sufrir variaciones naturales en su calidad. en ocasiones, esto produce la abrasión de fragmentos del carbón en el agua filtrada. prepara el cartucho como se describe en el manual del producto para ayudar a eliminar las partículas de carbón.", "sí. el contenido de los filtros brita cuenta con una certificación de calidad alimentaria y es completamente inofensivo, aunque se ingiera accidentalmente.", "no. los filtros brita no están diseñados para eliminar el flúor. el agua del grifo contiene una cierta cantidad de flúor de forma natural, mientras que algunas empresas suministradoras de agua lo añaden. si te preocupa la presencia de flúor en tu agua del grifo, consúltalo con tu proveedor local de agua.", "cuando el filtro brita se satura, simplemente deja de funcionar. no devuelve las impurezas al agua filtrada.", "desecha los microdiscs usados en la basura general. aunque el brita microdisc incluye una gran cantidad de ingredientes con base biológica, una pequeña fracción no lo es, por lo que no es compostable.", "en primer lugar, inicia sesión con tu nombre y contraseña. tu nombre de usuario es la dirección de correo electrónico que utilizaste para registrarte. para verificar o corregir tus datos personales, dirígete a ‘mi cuenta'. haz clic en ‘editar' para realizar los cambios necesarios. finaliza haciendo clic en ‘guardar cambios' para confirmar. por motivos de seguridad, eres la única persona autorizada a modificar tus datos. si olvidas tu contraseña, haz clic en ‘contraseña olvidada'. te enviaremos una nueva por correo electrónico.", "ve al carrito de la compra e introduce el código del cupón donde corresponda. haz clic en ‘canjear' para aplicar el código y el cupón al total del pedido. la cantidad del cupón se deducirá automáticamente del importe total del pedido. ten en cuenta que solo puedes utilizar un cupón por pedido. los regalos y extras gratuitos que te correspondan se añadirán automáticamente al carrito.", "brita ofrece un amplio catálogo de componentes de repuesto para todos los productos registrados con brita.", "puedes abonar las compras que realices en la tienda online de brita con mastercard, visa o paypal. utilizamos una conexión segura ssl para proteger la información confidencial que nos envías durante el proceso de pedido. así se garantiza que tu información no pueda ser interceptada por terceros.", "realizamos los envíos rápidamente para que puedas disfrutar de tus productos brita lo antes posible. en cuanto entreguemos el pedido a ups, nuestro colaborador logístico, recibirás una notificación por correo electrónico. ten en cuenta que no nos hacemos responsables de las demoras causadas por ups. al realizar el pedido, puedes iniciar sesión en mybrita para consultar su estado. haz clic en ‘mis pedidos' para realizar el seguimiento de las diferentes fases del proceso. si haces el pedido como invitado, no podrás realizar su seguimiento desde mybrita. sin embargo, recibirás una confirmación del pedido por correo electrónico y una notificación cuando salga de nuestros almacenes.", "puedes devolver cualquier artículo en los 14 días siguientes a la entrega sin alegar motivos. el envío dentro de plazo será suficiente para cumplir con el límite de tiempo. para devolver un producto de manera gratuita, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de brita. te agradeceremos que no nos envíes paquetes sin franquear. si lo haces, deberás abonar el coste correspondiente. incluye el albarán de entrega completado en la devolución. cuando recibamos el producto, te reembolsaremos el importe en un plazo de dos semanas, siempre que se hubiera abonado. incluye tu número de cuenta en la nota de entrega para que podamos efectuar el reembolso. no podemos aceptar la devolución de artículos dañados por un uso indebido o un embalaje de devolución defectuoso. pasados 14 días, aún puedes devolver artículos defectuosos o estropeados que estén en periodo de garantía. guarda el ticket de compra en un lugar seguro como prueba de garantía. en el caso de artículos entregados con defectos de material o de fabricación evidentes, debe notificarse la situación inmediatamente. ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de brita de forma gratuita.", "estamos trabajando constantemente para mejorar el rendimiento de nuestros filtros brita según los comentarios de nuestros usuarios finales. dado que cada vez más consumidores se preocupan por las trazas de impurezas de pesticidas, herbicidas y hormonas en el agua del grifo, en brita queremos responder a esta necesidad. con 60 litros, podemos garantizar que el brita microdisc filtra esas impurezas a diario durante un mes completo (basado en un uso medio de dos litros de agua filtrada al día, siete días a la semana).", "nuestros ingenieros alemanes siempre se esfuerzan por encontrar la mejor solución posible y mejorar nuestros productos. han desarrollado el sistema perfectfit, que garantiza que los filtros encajen perfectamente en nuestros sistemas de filtración de agua y, por tanto, filtren el agua del grifo de forma completamente fiable. el agua solo pasa a través del filtro de agua si el filtro maxtra+ de brita está bien insertado.", "a) no has utilizado un filtro brita maxtra+ original b) no has insertado por completo el filtro maxtra+ en la jarra con filtro de agua. presiona el filtro un poco más en el embudo y vuelve a intentarlo.", "comprueba qué tipo de filtros tienes en casa. para obtener la calidad brita, solo podemos garantizar la filtración óptima para nuestros consumidores cuando uses nuestros filtros maxtra+ de brita originales. asegúrate de utilizar solo filtros maxtra+.", "¡no, la jarra no está rota! lo que se puede oír es la válvula del embudo que necesita tener espacio para moverse, nada grave. con esto, brita pretende garantizar que todo el agua del grifo se filtra de forma fiable a través del filtro. por tanto, brita ha mejorado sus filtros de agua modificando el embudo para garantizar el ajuste perfecto del filtro brita.", "la versión estándar (cool) está diseñada para caber en la puerta del frigorífico, mientras que el tamaño xl te proporciona una mayor capacidad para el agua filtrada.", "no. la botella con filtro de agua brita se ha diseñado para utilizarse solo con agua declarada apta para el consumo según las disposiciones legales, como el agua potable del grifo.", "según el sistema de filtración de agua brita que tengas, los indicadores brita meter, brita memo y brita smart light controlan el rendimiento del filtro. consulta el manual del producto para obtener más información.", "ambos son indicadores del cambio de filtro automáticos que te avisan cuando llega la hora de sustituir el filtro. brita memo controla cuánto tiempo hace que cambiaste el filtro. solo tienes que pulsar el botón para que empiece la cuenta atrás. te recuerda automáticamente cuándo debes cambiar el filtro. brita meter utiliza tres factores para determinar el tiempo óptimo de cambio del filtro: el volumen de agua filtrada, la dureza del agua y la última vez que se cambió.", "basta con mantener pulsado el botón start de la tapa hasta que las cuatro barras aparezcan en la pantalla y parpadeen dos veces. en ese momento, brita memo empezará la cuenta atrás. el punto parpadeante de la esquina inferior derecha de la pantalla indica que brita memo está en funcionamiento. el número de barras, que desaparecen a razón de una por semana, indica las semanas de vida restantes del filtro. debes cambiar el filtro al menos cada cuatro semanas. así garantizarás el rendimiento óptimo de tu filtro brita.", "tras insertar un nuevo filtro maxtra+, mantén pulsado el botón start del brita meter unos seis segundos. aparecen cuatro barras en la pantalla y ‘ok’ parpadea para indicar que has activado el brita meter y que el filtro maxtra+ está funcionando correctamente. para determinar la vida restante de tu filtro maxtra+, solo tienes que mirar el porcentaje que muestran las barras de la pantalla. si el proceso de filtración está activo se indica mediante unas pequeñas gotas de agua que parpadean y se desplazan de arriba abajo. en el icono del filtro vacío parpadea ‘new’ para avisarte de que debes cambiar el filtro maxtra+. debes cambiar el filtro al menos cada cuatro semanas. así garantizarás el rendimiento óptimo de tu filtro brita.", "para ver el estado actual del filtro, basta con pulsar el botón led de la tapa. cada vez que utilices el filtro de agua, brita smart light te avisa de su estado con leds de colores parpadeantes.", "no, los componentes de la botella de agua con filtro brita o el brita microdisc podrían sufrir daños si se congelan.", "la botella de agua con filtro brita está diseñada únicamente para el agua del grifo tratada del suministro principal. dado que filtra mientras bebes, cualquier cosa que añadas al agua, como zumos, té o frutas, se filtraría antes de beberla. esto influiría en el sabor de la bebida y podría afectar al filtro y a su higiene.", "el proceso de filtrado puede causar un pequeño aumento del nivel de potasio del agua. no obstante, un litro de agua filtrada brita contiene menos potasio que una manzana. si padeces insuficiencia renal o vigilas tu consumo de potasio por algún otro motivo, consulta con tu médico antes de consumir agua filtrada.", "guarda el agua filtrada brita en un lugar fresco, como el frigorífico. además, procura proteger tu producto brita de la luz solar directa y consume el agua de su interior en el plazo de un día.", "los materiales de los productos brita que entran en contacto con el agua no contienen policarbonato y, por tanto, no liberan bpa. además, los materiales que se utilizan en los aparatos brita cuentan con la certificación de calidad alimentaria. esta certificación incluye las pruebas de migración según la legislación de la ce. por consiguiente, la migración de sustancias prohibidas/peligrosas no supera los valores establecidos por la ce.", "no. los sistemas de filtración de agua brita se diseñan para su uso exclusivo con agua potable municipal o con agua de suministro privado apta para el consumo.", "el agua del suministro local está estrictamente regulada y monitorizada, pero puede contener sustancias que deterioren su sabor y su aspecto. un filtro de agua brita puede reducir los siguientes elementos del agua de tu zona: cal cloro plomo y cobre el agua filtrada brita ofrece la base ideal para elaborar bebidas calientes aromáticas, como café y té. es ideal para cocinar y proteger de forma eficaz los electrodomésticos contra la acumulación de cal. estas ventajas se aplican a los filtros de agua brita con intercambiador de iones y carbón activo, p. ej., los filtros maxtra+. una excepción es el filtro de agua microdisc, con carbón activo. se ha desarrollado como solución portátil y sencilla para optimizar el sabor del agua fría. se adapta a las botellas filtrantes portátiles como de mesa.", "no. los filtros de agua brita que contienen resina de intercambio iónico y carbón activo reducen las sustancias del agua del grifo que pueden afectar a su sabor y aspecto. el proceso solo desmineraliza parcialmente el agua. el agua destilada, por el contrario, está completamente desmineralizada. por ese motivo, el agua filtrada no es adecuada para su uso cuando se requiere agua destilada, como para la batería del coche.", "es mejor utilizar agua filtrada brita que el agua del grifo en la plancha de vapor para ayudar a reducir la acumulación de cal. sin embargo, para la mayoría de las planchas de vapor con base de aluminio, se recomienda el agua desmineralizada para un rendimiento óptimo. el agua filtrada es ideal para las planchas con base de acero cromado. si no estás seguro de qué tipo de plancha tienes, consulta el manual de instrucciones o ponte en contacto con el fabricante de la plancha. esto se aplica a los filtros de agua brita con resina de intercambio iónico y carbón activo, p. ej. los filtros maxtra+.", "para obtener un rendimiento óptimo, te recomendamos que cambies tu brita microdisc tras cuatro semanas de uso. te ayudamos a recordar cuándo cambiar el brita microdisc: recordatorio de cambio de filtro para la botella de agua con filtro: para las botellas de agua con filtro brita, puedes descargar nuestro recordatorio de cambio brita en tu smartphone. solo tienes que escanear el código qr del envase. recordatorio de cambio de filtro para la garrafa de agua con filtro: para la garrafa de agua con filtro brita, puedes activar el brita memo de la tapa: controla la vida útil del filtro y te indica cuándo cambiarlo. también puedes descargar el recordatorio de cambio brita para tu smartphone escaneando el código qr del envase.", "todos los filtros de agua brita proporcionan un alto rendimiento de filtración, al tiempo que reducen de forma eficaz varias sustancias que pueden afectar negativamente al sabor o al olor, como el cloro. además, los filtros de agua brita son fáciles de instalar y almacenar. filtro de agua brita maxtra+: el filtro de agua brita maxtra+ proporciona hasta cuatro semanas y 100 litros de agua recién filtrada. su resina de intercambio iónico reduce tanto la dureza de carbonatos (cal) como los metales, como el cobre y el plomo. el carbón activo reduce las sustancias que pueden alterar el sabor, como el cloro y los compuestos del cloro. filtro de agua brita microdisc: el brita microdisc, compacto y potente, filtra hasta 150 litros de agua y dura hasta cuatro semanas. la tecnología bloquea los elementos no deseados que afectan al sabor del agua, como el cloro, mientras permite que los minerales como el calcio y el magnesio pasen.", "el material filtrante del filtro maxtra+ contiene una mezcla de resina de intercambio iónico y carbón activo de calidad alimentaria. la resina de intercambio iónico reduce la dureza de carbonatos (cal) y los metales como el cobre y el plomo, que pueden acabar en el agua a su paso por las cañerías domésticas. el carbón activo reduce las sustancias que alteran el sabor, como el cloro o los compuestos de cloro,", "los filtros maxtra+ y microdisc de brita están diseñados para facilitar y agilizar la instalación. filtro maxtra+ de brita: solo hay que llenar una jarra o un cuenco con agua. sumerge el filtro maxtra+ de brita en agua fría y agítalo suavemente para eliminar las burbujas de aire. introduce el filtro en el embudo de la jarra y deja que filtre agua dos veces. tras descartar los primeros dos litros, ya puedes empezar a utilizar tu filtro brita. microdisc de brita: antes de usar el microdisc por primera vez, sitúalo bajo un chorro de agua y frota suavemente ambos lados con los dedos, durante aproximadamente 30 segundos. así, se eliminará cualquier partícula de carbón que pueda existir.", "el brita microdisc utiliza la tecnología pure-taste para filtrar eficazmente sustancias no deseadas a la vez que deja pasar los minerales. el ingrediente principal del brita microdisc es el carbón activo de grano fino fabricado con cáscaras de coco naturales, que se obtiene de la carbonización y la activación en una estructura altamente porosa. por lo tanto, hay una superficie interior muy grande con millones de pequeños poros que atrapan las sustancias no deseadas, como el cloro y otras sustancias que alteran el sabor, las micropartículas (≥ 30 μm), así como las trazas de impurezas (p. ej., ciertos pesticidas, herbicidas y hormonas que se encuentran en el agua del grifo). el resultado es un agua fresca y de excelente sabor. para obtener la forma sólida del microdisc, se requiere una malla y una pequeña fracción de un aglutinante para unir el carbón activo granulado. todos los ingredientes del brita microdisc cumplen los estándares de calidad alimentaria.", "no hay de qué preocuparse, es algo normal. que esté seco o mojado no tiene ningún efecto sobre el rendimiento del filtro.", "busca el producto que desees en la tienda online de brita. añade los productos al carrito para comprarlos. haz clic en el icono del carrito de la esquina superior derecha de la página para ver los artículos que has seleccionado. desde el carrito podrás revisar la información sobre los productos y eliminar artículos. para efectuar el pedido, ve al carrito y haz clic en ‘continuar’ en la parte inferior. inicia sesión en tu cuenta brita con tu nombre de usuario y contraseña o regístrate como nuevo cliente. también puedes realizar el pedido sin registrarte. a continuación, selecciona el método de pago. revisa el carrito antes de enviar el pedido. haz clic en ‘enviar’ para hacernos llegar el pedido definitivo. ten en cuenta que no se pueden realizar pedidos mediante el formulario de contacto. tampoco aceptamos pedidos por teléfono o fax. ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para recibir ayuda con el pedido.", "para obtener un resultado óptimo, filtra solo agua fría. con el agua caliente puedes utilizar la función de agua sin filtrar.", "el filtro brita on tap está diseñado para mejorar el sabor del agua del grifo, por ejemplo, para preparar bebidas frías, así como para eliminar una gran cantidad de impurezas, dejando pasar por el filtro los minerales como el calcio y el magnesio. el agua sin filtrar potable no es perjudicial ni aporta mal sabor. también se puede usar el agua filtrada para preparar bebidas calientes o para cocinar, pero tus electrodomésticos no estarán protegidos frente a la formación de cal. si quieres reducir la dureza de tu agua del grifo, será mejor que elijas un producto con el filtro brita maxtra+ o un filtro brita para debajo del fregadero.", "1. escanea el código qr del envase con tu smartphone (android: aplicación de código qr requerida/iphone: integrada en la cámara) 2. tu calendario se abre con una entrada de calendario cada 4 semanas para el cambio de filtro. solo tienes que guardar la entrada del brita calendar en tu calendario. tu calendario te recordará cada 4 semanas que debes sustituir el filtro.", "el sistema olap cambió su nombre a mypure. puedes encontrarlo online aquí.", "el servicio de filtros de brita te suministra filtros nuevos cada seis meses o cada uno o dos años, a tu elección. al solicitar el servicio de filtros, aparecerá un regalo gratuito de forma automática en el carrito de la compra. con excepción de la primera entrega, recibirás una notificación por correo electrónico una semana antes de cada entrega. ¡el servicio de filtros brita no requiere ninguna suscripción! finaliza automáticamente al final del periodo establecido.", "tu botella de mesa con filtro brita está diseñada para mejorar el sabor del agua del grifo para el consumo en frío. también puedes utilizar el agua filtrada para elaborar bebidas calientes, pero no protege tus dispositivos contra la acumulación de cal.", "el producto debe limpiarse antes de primer uso. antes de utilizar el brita microdisc por primera vez, enjuaga bien ambos lados del filtro con agua corriente templada durante unos 30 segundos para eliminar cualquier partícula de carbón activo que pueda haberse adherido. en los primeros litros, puede parecer que el microdisc filtra lentamente porque todavía no ha alcanzado su flujo de agua óptimo. en este caso, puedes sumergirlo en agua caliente durante un minuto, lo que optimizará el flujo de agua.", "aunque utilicen el mismo filtro, la forma de filtración varía entre las botellas filtrantes y las botellas filtrantes de mesa brita: las botellas filtrantes de mesa brita filtran por gravedad y ofrecen un mayor tiempo de contacto de las impurezas con el carbón activo, lo que aumenta el rendimiento y la vida útil del filtro. el brita microdisc puede filtrar hasta 150 litros. con las botellas filtrantes brita, el agua se filtra mientras bebes. la succión provoca una velocidad de flujo más alta y menos tiempo de contacto con el carbón activo. el filtro de agua brita microdisc puede filtrar hasta 60 litros.", "sí, los minerales pueden pasar por el filtro de agua brita microdisc. está diseñado para filtrar sustancias no deseadas (p. ej. cloro, micropartículas y trazas de impurezas) y, al mismo tiempo, permitir que los minerales (p. ej., calcio y magnesio) pasen.", "sí, la mayoría de nuestras jarras son aptas para el lavavajillas hasta 50 °c. también puedes lavar tu jarra con filtro de agua brita con agua jabonosa templada y una esponja. consulta el manual de instrucciones para obtener más información. los siguientes productos/componentes brita no son aptos para el lavavajillas. límpialos como se indica en el manual de instrucciones: brita fun brita flow tapas de las jarras con filtro de agua brita con brita memo meter y smart light: retíralos de la tapa antes de colocarla en el lavavajillas", "ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para informarte sobre dónde puedes adquirir el cartucho para el modelo antiguo de brita on tap. el número de teléfono se encuentra más abajo, en el pie de página del sitio web.", "el filtro dura hasta 600 litros (aproximadamente 4 meses, dependiendo del uso) y se puede cambiar rápidamente. el indicador digital muestra cuánta capacidad le queda al filtro.", "la dureza del agua se clasifica en dos categorías: dureza permanente y temporal. la dureza permanente no afecta al sabor del agua ni al funcionamiento de los electrodomésticos. la dureza temporal o de carbonatos interfiere en el sabor de la comida y la bebida preparadas con agua caliente. además, produce acumulaciones de cal en los electrodomésticos que calientan agua, como hervidores, planchas de vapor, cafeteras y lavavajillas. los filtros de agua brita reducen la dureza temporal, con la consiguiente reducción de sustancias que favorecen la formación de cal y afectan al sabor y el aroma. el resultado es un agua de excelente sabor para preparar bebidas y platos, además de menos acumulación de cal en los electrodomésticos. ¿cuál es la dureza de mi agua? solicita una tira de test de dureza del agua gratuita para descubrirlo.", "si se almacenan de manera adecuada, los filtros brita pueden durar varios años. por almacenamiento adecuado se entienden temperaturas que oscilen entre 1 °c y 50 °c sin exposición directa a la luz solar o fuentes de calor. además, el filtro debe guardarse sellado en su embalaje original.", "los productos brita reducen los residuos plásticos, tienen una huella de co2 significativamente menor que el agua embotellada y, por tanto, hacen una contribución importante a una sociedad más sostenible. como empresa también queremos contribuir para reducir el impacto medioambiental de nuestras actividades comerciales al mínimo mientras seguimos desarrollándonos y creciendo.", "para asegurarte de disfrutar de un agua filtrada brita de gran calidad, te aconsejamos sustituir el filtro regularmente. la vida útil de un filtro depende de la calidad del agua local. si el agua del suministro principal presenta una dureza de carbonatos de 10 -12°dh, el filtro debe cambiarse cada 100 litros de agua. a mayor dureza del agua y consumo, menor tiempo de vida del filtro. el filtro debe sustituirse al menos cada cuatro semanas."]}
{"question": "¿cómo puedo saber el estado del filtro?", "answer": "según el sistema de filtración de agua brita que tengas, los indicadores brita meter, brita memo y brita smart light controlan el rendimiento del filtro. consulta el manual del producto para obtener más información.", "id": "73162410e2b1ad3452c42435adb64c8a", "domain": "brita.es", "domain_index": 0, "negative": "ambos son indicadores del cambio de filtro automáticos que te avisan cuando llega la hora de sustituir el filtro. brita memo controla cuánto tiempo hace que cambiaste el filtro. solo tienes que pulsar el botón para que empiece la cuenta atrás. te recuerda automáticamente cuándo debes cambiar el filtro. brita meter utiliza tres factores para determinar el tiempo óptimo de cambio del filtro: el volumen de agua filtrada, la dureza del agua y la última vez que se cambió.", "candidates": ["según el sistema de filtración de agua brita que tengas, los indicadores brita meter, brita memo y brita smart light controlan el rendimiento del filtro. consulta el manual del producto para obtener más información.", "sí, la botella de agua con filtro brita active de 0,6l está diseñada para caber en la mayoría de los soportes para botella de agua de las bicicletas estándar.", "no es más que carbón activo procedente del filtro brita. el carbón activo granulado se obtiene a partir de cáscaras de coco. igual que el resto de productos naturales, las cáscaras de coco pueden sufrir variaciones naturales en su calidad. en ocasiones, esto produce la abrasión de fragmentos del carbón en el agua filtrada. prepara el cartucho como se describe en el manual del producto para ayudar a eliminar las partículas de carbón.", "sí. el contenido de los filtros brita cuenta con una certificación de calidad alimentaria y es completamente inofensivo, aunque se ingiera accidentalmente.", "no. los filtros brita no están diseñados para eliminar el flúor. el agua del grifo contiene una cierta cantidad de flúor de forma natural, mientras que algunas empresas suministradoras de agua lo añaden. si te preocupa la presencia de flúor en tu agua del grifo, consúltalo con tu proveedor local de agua.", "cuando el filtro brita se satura, simplemente deja de funcionar. no devuelve las impurezas al agua filtrada.", "desecha los microdiscs usados en la basura general. aunque el brita microdisc incluye una gran cantidad de ingredientes con base biológica, una pequeña fracción no lo es, por lo que no es compostable.", "en primer lugar, inicia sesión con tu nombre y contraseña. tu nombre de usuario es la dirección de correo electrónico que utilizaste para registrarte. para verificar o corregir tus datos personales, dirígete a ‘mi cuenta'. haz clic en ‘editar' para realizar los cambios necesarios. finaliza haciendo clic en ‘guardar cambios' para confirmar. por motivos de seguridad, eres la única persona autorizada a modificar tus datos. si olvidas tu contraseña, haz clic en ‘contraseña olvidada'. te enviaremos una nueva por correo electrónico.", "ve al carrito de la compra e introduce el código del cupón donde corresponda. haz clic en ‘canjear' para aplicar el código y el cupón al total del pedido. la cantidad del cupón se deducirá automáticamente del importe total del pedido. ten en cuenta que solo puedes utilizar un cupón por pedido. los regalos y extras gratuitos que te correspondan se añadirán automáticamente al carrito.", "brita ofrece un amplio catálogo de componentes de repuesto para todos los productos registrados con brita.", "puedes abonar las compras que realices en la tienda online de brita con mastercard, visa o paypal. utilizamos una conexión segura ssl para proteger la información confidencial que nos envías durante el proceso de pedido. así se garantiza que tu información no pueda ser interceptada por terceros.", "realizamos los envíos rápidamente para que puedas disfrutar de tus productos brita lo antes posible. en cuanto entreguemos el pedido a ups, nuestro colaborador logístico, recibirás una notificación por correo electrónico. ten en cuenta que no nos hacemos responsables de las demoras causadas por ups. al realizar el pedido, puedes iniciar sesión en mybrita para consultar su estado. haz clic en ‘mis pedidos' para realizar el seguimiento de las diferentes fases del proceso. si haces el pedido como invitado, no podrás realizar su seguimiento desde mybrita. sin embargo, recibirás una confirmación del pedido por correo electrónico y una notificación cuando salga de nuestros almacenes.", "puedes devolver cualquier artículo en los 14 días siguientes a la entrega sin alegar motivos. el envío dentro de plazo será suficiente para cumplir con el límite de tiempo. para devolver un producto de manera gratuita, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de brita. te agradeceremos que no nos envíes paquetes sin franquear. si lo haces, deberás abonar el coste correspondiente. incluye el albarán de entrega completado en la devolución. cuando recibamos el producto, te reembolsaremos el importe en un plazo de dos semanas, siempre que se hubiera abonado. incluye tu número de cuenta en la nota de entrega para que podamos efectuar el reembolso. no podemos aceptar la devolución de artículos dañados por un uso indebido o un embalaje de devolución defectuoso. pasados 14 días, aún puedes devolver artículos defectuosos o estropeados que estén en periodo de garantía. guarda el ticket de compra en un lugar seguro como prueba de garantía. en el caso de artículos entregados con defectos de material o de fabricación evidentes, debe notificarse la situación inmediatamente. ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de brita de forma gratuita.", "estamos trabajando constantemente para mejorar el rendimiento de nuestros filtros brita según los comentarios de nuestros usuarios finales. dado que cada vez más consumidores se preocupan por las trazas de impurezas de pesticidas, herbicidas y hormonas en el agua del grifo, en brita queremos responder a esta necesidad. con 60 litros, podemos garantizar que el brita microdisc filtra esas impurezas a diario durante un mes completo (basado en un uso medio de dos litros de agua filtrada al día, siete días a la semana).", "nuestros ingenieros alemanes siempre se esfuerzan por encontrar la mejor solución posible y mejorar nuestros productos. han desarrollado el sistema perfectfit, que garantiza que los filtros encajen perfectamente en nuestros sistemas de filtración de agua y, por tanto, filtren el agua del grifo de forma completamente fiable. el agua solo pasa a través del filtro de agua si el filtro maxtra+ de brita está bien insertado.", "a) no has utilizado un filtro brita maxtra+ original b) no has insertado por completo el filtro maxtra+ en la jarra con filtro de agua. presiona el filtro un poco más en el embudo y vuelve a intentarlo.", "comprueba qué tipo de filtros tienes en casa. para obtener la calidad brita, solo podemos garantizar la filtración óptima para nuestros consumidores cuando uses nuestros filtros maxtra+ de brita originales. asegúrate de utilizar solo filtros maxtra+.", "¡no, la jarra no está rota! lo que se puede oír es la válvula del embudo que necesita tener espacio para moverse, nada grave. con esto, brita pretende garantizar que todo el agua del grifo se filtra de forma fiable a través del filtro. por tanto, brita ha mejorado sus filtros de agua modificando el embudo para garantizar el ajuste perfecto del filtro brita.", "la versión estándar (cool) está diseñada para caber en la puerta del frigorífico, mientras que el tamaño xl te proporciona una mayor capacidad para el agua filtrada.", "no. la botella con filtro de agua brita se ha diseñado para utilizarse solo con agua declarada apta para el consumo según las disposiciones legales, como el agua potable del grifo.", "limpia los productos con regularidad con un detergente suave o en el lavavajillas (máx. 50 °c). desmonta la unidad si utilizas el lavavajillas. la tapa de la garrafa de agua con filtro debe limpiarse a mano. no utilices esponjas abrasivas. antes de la limpieza, retira el brita microdisc y guárdalo en una superficie limpia. te recomendamos que coloques el brita microdisc en un recipiente limpio cada semana y le eches agua hirviendo por encima. si el brita microdisc flota hasta la superficie, empújalo hacia abajo con una cuchara. después de cinco minutos en remojo, retíralo y vuelve a instalarlo asegurándote de que tienes las manos limpias cuando toques el sistema de filtración.", "ambos son indicadores del cambio de filtro automáticos que te avisan cuando llega la hora de sustituir el filtro. brita memo controla cuánto tiempo hace que cambiaste el filtro. solo tienes que pulsar el botón para que empiece la cuenta atrás. te recuerda automáticamente cuándo debes cambiar el filtro. brita meter utiliza tres factores para determinar el tiempo óptimo de cambio del filtro: el volumen de agua filtrada, la dureza del agua y la última vez que se cambió.", "basta con mantener pulsado el botón start de la tapa hasta que las cuatro barras aparezcan en la pantalla y parpadeen dos veces. en ese momento, brita memo empezará la cuenta atrás. el punto parpadeante de la esquina inferior derecha de la pantalla indica que brita memo está en funcionamiento. el número de barras, que desaparecen a razón de una por semana, indica las semanas de vida restantes del filtro. debes cambiar el filtro al menos cada cuatro semanas. así garantizarás el rendimiento óptimo de tu filtro brita.", "tras insertar un nuevo filtro maxtra+, mantén pulsado el botón start del brita meter unos seis segundos. aparecen cuatro barras en la pantalla y ‘ok’ parpadea para indicar que has activado el brita meter y que el filtro maxtra+ está funcionando correctamente. para determinar la vida restante de tu filtro maxtra+, solo tienes que mirar el porcentaje que muestran las barras de la pantalla. si el proceso de filtración está activo se indica mediante unas pequeñas gotas de agua que parpadean y se desplazan de arriba abajo. en el icono del filtro vacío parpadea ‘new’ para avisarte de que debes cambiar el filtro maxtra+. debes cambiar el filtro al menos cada cuatro semanas. así garantizarás el rendimiento óptimo de tu filtro brita.", "para ver el estado actual del filtro, basta con pulsar el botón led de la tapa. cada vez que utilices el filtro de agua, brita smart light te avisa de su estado con leds de colores parpadeantes.", "no, los componentes de la botella de agua con filtro brita o el brita microdisc podrían sufrir daños si se congelan.", "la botella de agua con filtro brita está diseñada únicamente para el agua del grifo tratada del suministro principal. dado que filtra mientras bebes, cualquier cosa que añadas al agua, como zumos, té o frutas, se filtraría antes de beberla. esto influiría en el sabor de la bebida y podría afectar al filtro y a su higiene.", "el proceso de filtrado puede causar un pequeño aumento del nivel de potasio del agua. no obstante, un litro de agua filtrada brita contiene menos potasio que una manzana. si padeces insuficiencia renal o vigilas tu consumo de potasio por algún otro motivo, consulta con tu médico antes de consumir agua filtrada.", "guarda el agua filtrada brita en un lugar fresco, como el frigorífico. además, procura proteger tu producto brita de la luz solar directa y consume el agua de su interior en el plazo de un día.", "los materiales de los productos brita que entran en contacto con el agua no contienen policarbonato y, por tanto, no liberan bpa. además, los materiales que se utilizan en los aparatos brita cuentan con la certificación de calidad alimentaria. esta certificación incluye las pruebas de migración según la legislación de la ce. por consiguiente, la migración de sustancias prohibidas/peligrosas no supera los valores establecidos por la ce.", "no. los sistemas de filtración de agua brita se diseñan para su uso exclusivo con agua potable municipal o con agua de suministro privado apta para el consumo.", "el agua del suministro local está estrictamente regulada y monitorizada, pero puede contener sustancias que deterioren su sabor y su aspecto. un filtro de agua brita puede reducir los siguientes elementos del agua de tu zona: cal cloro plomo y cobre el agua filtrada brita ofrece la base ideal para elaborar bebidas calientes aromáticas, como café y té. es ideal para cocinar y proteger de forma eficaz los electrodomésticos contra la acumulación de cal. estas ventajas se aplican a los filtros de agua brita con intercambiador de iones y carbón activo, p. ej., los filtros maxtra+. una excepción es el filtro de agua microdisc, con carbón activo. se ha desarrollado como solución portátil y sencilla para optimizar el sabor del agua fría. se adapta a las botellas filtrantes portátiles como de mesa.", "no. los filtros de agua brita que contienen resina de intercambio iónico y carbón activo reducen las sustancias del agua del grifo que pueden afectar a su sabor y aspecto. el proceso solo desmineraliza parcialmente el agua. el agua destilada, por el contrario, está completamente desmineralizada. por ese motivo, el agua filtrada no es adecuada para su uso cuando se requiere agua destilada, como para la batería del coche.", "es mejor utilizar agua filtrada brita que el agua del grifo en la plancha de vapor para ayudar a reducir la acumulación de cal. sin embargo, para la mayoría de las planchas de vapor con base de aluminio, se recomienda el agua desmineralizada para un rendimiento óptimo. el agua filtrada es ideal para las planchas con base de acero cromado. si no estás seguro de qué tipo de plancha tienes, consulta el manual de instrucciones o ponte en contacto con el fabricante de la plancha. esto se aplica a los filtros de agua brita con resina de intercambio iónico y carbón activo, p. ej. los filtros maxtra+.", "para obtener un rendimiento óptimo, te recomendamos que cambies tu brita microdisc tras cuatro semanas de uso. te ayudamos a recordar cuándo cambiar el brita microdisc: recordatorio de cambio de filtro para la botella de agua con filtro: para las botellas de agua con filtro brita, puedes descargar nuestro recordatorio de cambio brita en tu smartphone. solo tienes que escanear el código qr del envase. recordatorio de cambio de filtro para la garrafa de agua con filtro: para la garrafa de agua con filtro brita, puedes activar el brita memo de la tapa: controla la vida útil del filtro y te indica cuándo cambiarlo. también puedes descargar el recordatorio de cambio brita para tu smartphone escaneando el código qr del envase.", "todos los filtros de agua brita proporcionan un alto rendimiento de filtración, al tiempo que reducen de forma eficaz varias sustancias que pueden afectar negativamente al sabor o al olor, como el cloro. además, los filtros de agua brita son fáciles de instalar y almacenar. filtro de agua brita maxtra+: el filtro de agua brita maxtra+ proporciona hasta cuatro semanas y 100 litros de agua recién filtrada. su resina de intercambio iónico reduce tanto la dureza de carbonatos (cal) como los metales, como el cobre y el plomo. el carbón activo reduce las sustancias que pueden alterar el sabor, como el cloro y los compuestos del cloro. filtro de agua brita microdisc: el brita microdisc, compacto y potente, filtra hasta 150 litros de agua y dura hasta cuatro semanas. la tecnología bloquea los elementos no deseados que afectan al sabor del agua, como el cloro, mientras permite que los minerales como el calcio y el magnesio pasen.", "el material filtrante del filtro maxtra+ contiene una mezcla de resina de intercambio iónico y carbón activo de calidad alimentaria. la resina de intercambio iónico reduce la dureza de carbonatos (cal) y los metales como el cobre y el plomo, que pueden acabar en el agua a su paso por las cañerías domésticas. el carbón activo reduce las sustancias que alteran el sabor, como el cloro o los compuestos de cloro,", "los filtros maxtra+ y microdisc de brita están diseñados para facilitar y agilizar la instalación. filtro maxtra+ de brita: solo hay que llenar una jarra o un cuenco con agua. sumerge el filtro maxtra+ de brita en agua fría y agítalo suavemente para eliminar las burbujas de aire. introduce el filtro en el embudo de la jarra y deja que filtre agua dos veces. tras descartar los primeros dos litros, ya puedes empezar a utilizar tu filtro brita. microdisc de brita: antes de usar el microdisc por primera vez, sitúalo bajo un chorro de agua y frota suavemente ambos lados con los dedos, durante aproximadamente 30 segundos. así, se eliminará cualquier partícula de carbón que pueda existir.", "el brita microdisc utiliza la tecnología pure-taste para filtrar eficazmente sustancias no deseadas a la vez que deja pasar los minerales. el ingrediente principal del brita microdisc es el carbón activo de grano fino fabricado con cáscaras de coco naturales, que se obtiene de la carbonización y la activación en una estructura altamente porosa. por lo tanto, hay una superficie interior muy grande con millones de pequeños poros que atrapan las sustancias no deseadas, como el cloro y otras sustancias que alteran el sabor, las micropartículas (≥ 30 μm), así como las trazas de impurezas (p. ej., ciertos pesticidas, herbicidas y hormonas que se encuentran en el agua del grifo). el resultado es un agua fresca y de excelente sabor. para obtener la forma sólida del microdisc, se requiere una malla y una pequeña fracción de un aglutinante para unir el carbón activo granulado. todos los ingredientes del brita microdisc cumplen los estándares de calidad alimentaria.", "no hay de qué preocuparse, es algo normal. que esté seco o mojado no tiene ningún efecto sobre el rendimiento del filtro.", "busca el producto que desees en la tienda online de brita. añade los productos al carrito para comprarlos. haz clic en el icono del carrito de la esquina superior derecha de la página para ver los artículos que has seleccionado. desde el carrito podrás revisar la información sobre los productos y eliminar artículos. para efectuar el pedido, ve al carrito y haz clic en ‘continuar’ en la parte inferior. inicia sesión en tu cuenta brita con tu nombre de usuario y contraseña o regístrate como nuevo cliente. también puedes realizar el pedido sin registrarte. a continuación, selecciona el método de pago. revisa el carrito antes de enviar el pedido. haz clic en ‘enviar’ para hacernos llegar el pedido definitivo. ten en cuenta que no se pueden realizar pedidos mediante el formulario de contacto. tampoco aceptamos pedidos por teléfono o fax. ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para recibir ayuda con el pedido.", "para obtener un resultado óptimo, filtra solo agua fría. con el agua caliente puedes utilizar la función de agua sin filtrar.", "el filtro brita on tap está diseñado para mejorar el sabor del agua del grifo, por ejemplo, para preparar bebidas frías, así como para eliminar una gran cantidad de impurezas, dejando pasar por el filtro los minerales como el calcio y el magnesio. el agua sin filtrar potable no es perjudicial ni aporta mal sabor. también se puede usar el agua filtrada para preparar bebidas calientes o para cocinar, pero tus electrodomésticos no estarán protegidos frente a la formación de cal. si quieres reducir la dureza de tu agua del grifo, será mejor que elijas un producto con el filtro brita maxtra+ o un filtro brita para debajo del fregadero.", "1. escanea el código qr del envase con tu smartphone (android: aplicación de código qr requerida/iphone: integrada en la cámara) 2. tu calendario se abre con una entrada de calendario cada 4 semanas para el cambio de filtro. solo tienes que guardar la entrada del brita calendar en tu calendario. tu calendario te recordará cada 4 semanas que debes sustituir el filtro.", "el sistema olap cambió su nombre a mypure. puedes encontrarlo online aquí.", "el servicio de filtros de brita te suministra filtros nuevos cada seis meses o cada uno o dos años, a tu elección. al solicitar el servicio de filtros, aparecerá un regalo gratuito de forma automática en el carrito de la compra. con excepción de la primera entrega, recibirás una notificación por correo electrónico una semana antes de cada entrega. ¡el servicio de filtros brita no requiere ninguna suscripción! finaliza automáticamente al final del periodo establecido.", "tu botella de mesa con filtro brita está diseñada para mejorar el sabor del agua del grifo para el consumo en frío. también puedes utilizar el agua filtrada para elaborar bebidas calientes, pero no protege tus dispositivos contra la acumulación de cal.", "el producto debe limpiarse antes de primer uso. antes de utilizar el brita microdisc por primera vez, enjuaga bien ambos lados del filtro con agua corriente templada durante unos 30 segundos para eliminar cualquier partícula de carbón activo que pueda haberse adherido. en los primeros litros, puede parecer que el microdisc filtra lentamente porque todavía no ha alcanzado su flujo de agua óptimo. en este caso, puedes sumergirlo en agua caliente durante un minuto, lo que optimizará el flujo de agua.", "aunque utilicen el mismo filtro, la forma de filtración varía entre las botellas filtrantes y las botellas filtrantes de mesa brita: las botellas filtrantes de mesa brita filtran por gravedad y ofrecen un mayor tiempo de contacto de las impurezas con el carbón activo, lo que aumenta el rendimiento y la vida útil del filtro. el brita microdisc puede filtrar hasta 150 litros. con las botellas filtrantes brita, el agua se filtra mientras bebes. la succión provoca una velocidad de flujo más alta y menos tiempo de contacto con el carbón activo. el filtro de agua brita microdisc puede filtrar hasta 60 litros.", "sí, los minerales pueden pasar por el filtro de agua brita microdisc. está diseñado para filtrar sustancias no deseadas (p. ej. cloro, micropartículas y trazas de impurezas) y, al mismo tiempo, permitir que los minerales (p. ej., calcio y magnesio) pasen.", "sí, la mayoría de nuestras jarras son aptas para el lavavajillas hasta 50 °c. también puedes lavar tu jarra con filtro de agua brita con agua jabonosa templada y una esponja. consulta el manual de instrucciones para obtener más información. los siguientes productos/componentes brita no son aptos para el lavavajillas. límpialos como se indica en el manual de instrucciones: brita fun brita flow tapas de las jarras con filtro de agua brita con brita memo meter y smart light: retíralos de la tapa antes de colocarla en el lavavajillas", "ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para informarte sobre dónde puedes adquirir el cartucho para el modelo antiguo de brita on tap. el número de teléfono se encuentra más abajo, en el pie de página del sitio web.", "el filtro dura hasta 600 litros (aproximadamente 4 meses, dependiendo del uso) y se puede cambiar rápidamente. el indicador digital muestra cuánta capacidad le queda al filtro.", "la dureza del agua se clasifica en dos categorías: dureza permanente y temporal. la dureza permanente no afecta al sabor del agua ni al funcionamiento de los electrodomésticos. la dureza temporal o de carbonatos interfiere en el sabor de la comida y la bebida preparadas con agua caliente. además, produce acumulaciones de cal en los electrodomésticos que calientan agua, como hervidores, planchas de vapor, cafeteras y lavavajillas. los filtros de agua brita reducen la dureza temporal, con la consiguiente reducción de sustancias que favorecen la formación de cal y afectan al sabor y el aroma. el resultado es un agua de excelente sabor para preparar bebidas y platos, además de menos acumulación de cal en los electrodomésticos. ¿cuál es la dureza de mi agua? solicita una tira de test de dureza del agua gratuita para descubrirlo.", "si se almacenan de manera adecuada, los filtros brita pueden durar varios años. por almacenamiento adecuado se entienden temperaturas que oscilen entre 1 °c y 50 °c sin exposición directa a la luz solar o fuentes de calor. además, el filtro debe guardarse sellado en su embalaje original.", "los productos brita reducen los residuos plásticos, tienen una huella de co2 significativamente menor que el agua embotellada y, por tanto, hacen una contribución importante a una sociedad más sostenible. como empresa también queremos contribuir para reducir el impacto medioambiental de nuestras actividades comerciales al mínimo mientras seguimos desarrollándonos y creciendo.", "para asegurarte de disfrutar de un agua filtrada brita de gran calidad, te aconsejamos sustituir el filtro regularmente. la vida útil de un filtro depende de la calidad del agua local. si el agua del suministro principal presenta una dureza de carbonatos de 10 -12°dh, el filtro debe cambiarse cada 100 litros de agua. a mayor dureza del agua y consumo, menor tiempo de vida del filtro. el filtro debe sustituirse al menos cada cuatro semanas."]}
{"question": "¿cuál es la diferencia entre brita meter y brita memo?", "answer": "ambos son indicadores del cambio de filtro automáticos que te avisan cuando llega la hora de sustituir el filtro. brita memo controla cuánto tiempo hace que cambiaste el filtro. solo tienes que pulsar el botón para que empiece la cuenta atrás. te recuerda automáticamente cuándo debes cambiar el filtro. brita meter utiliza tres factores para determinar el tiempo óptimo de cambio del filtro: el volumen de agua filtrada, la dureza del agua y la última vez que se cambió.", "id": "78c77ba16268ae27b815e1efc4b3d48b", "domain": "brita.es", "domain_index": 0, "negative": "basta con mantener pulsado el botón start de la tapa hasta que las cuatro barras aparezcan en la pantalla y parpadeen dos veces. en ese momento, brita memo empezará la cuenta atrás. el punto parpadeante de la esquina inferior derecha de la pantalla indica que brita memo está en funcionamiento. el número de barras, que desaparecen a razón de una por semana, indica las semanas de vida restantes del filtro. debes cambiar el filtro al menos cada cuatro semanas. así garantizarás el rendimiento óptimo de tu filtro brita.", "candidates": ["ambos son indicadores del cambio de filtro automáticos que te avisan cuando llega la hora de sustituir el filtro. brita memo controla cuánto tiempo hace que cambiaste el filtro. solo tienes que pulsar el botón para que empiece la cuenta atrás. te recuerda automáticamente cuándo debes cambiar el filtro. brita meter utiliza tres factores para determinar el tiempo óptimo de cambio del filtro: el volumen de agua filtrada, la dureza del agua y la última vez que se cambió.", "sí, la botella de agua con filtro brita active de 0,6l está diseñada para caber en la mayoría de los soportes para botella de agua de las bicicletas estándar.", "no es más que carbón activo procedente del filtro brita. el carbón activo granulado se obtiene a partir de cáscaras de coco. igual que el resto de productos naturales, las cáscaras de coco pueden sufrir variaciones naturales en su calidad. en ocasiones, esto produce la abrasión de fragmentos del carbón en el agua filtrada. prepara el cartucho como se describe en el manual del producto para ayudar a eliminar las partículas de carbón.", "sí. el contenido de los filtros brita cuenta con una certificación de calidad alimentaria y es completamente inofensivo, aunque se ingiera accidentalmente.", "no. los filtros brita no están diseñados para eliminar el flúor. el agua del grifo contiene una cierta cantidad de flúor de forma natural, mientras que algunas empresas suministradoras de agua lo añaden. si te preocupa la presencia de flúor en tu agua del grifo, consúltalo con tu proveedor local de agua.", "cuando el filtro brita se satura, simplemente deja de funcionar. no devuelve las impurezas al agua filtrada.", "desecha los microdiscs usados en la basura general. aunque el brita microdisc incluye una gran cantidad de ingredientes con base biológica, una pequeña fracción no lo es, por lo que no es compostable.", "en primer lugar, inicia sesión con tu nombre y contraseña. tu nombre de usuario es la dirección de correo electrónico que utilizaste para registrarte. para verificar o corregir tus datos personales, dirígete a ‘mi cuenta'. haz clic en ‘editar' para realizar los cambios necesarios. finaliza haciendo clic en ‘guardar cambios' para confirmar. por motivos de seguridad, eres la única persona autorizada a modificar tus datos. si olvidas tu contraseña, haz clic en ‘contraseña olvidada'. te enviaremos una nueva por correo electrónico.", "ve al carrito de la compra e introduce el código del cupón donde corresponda. haz clic en ‘canjear' para aplicar el código y el cupón al total del pedido. la cantidad del cupón se deducirá automáticamente del importe total del pedido. ten en cuenta que solo puedes utilizar un cupón por pedido. los regalos y extras gratuitos que te correspondan se añadirán automáticamente al carrito.", "brita ofrece un amplio catálogo de componentes de repuesto para todos los productos registrados con brita.", "puedes abonar las compras que realices en la tienda online de brita con mastercard, visa o paypal. utilizamos una conexión segura ssl para proteger la información confidencial que nos envías durante el proceso de pedido. así se garantiza que tu información no pueda ser interceptada por terceros.", "realizamos los envíos rápidamente para que puedas disfrutar de tus productos brita lo antes posible. en cuanto entreguemos el pedido a ups, nuestro colaborador logístico, recibirás una notificación por correo electrónico. ten en cuenta que no nos hacemos responsables de las demoras causadas por ups. al realizar el pedido, puedes iniciar sesión en mybrita para consultar su estado. haz clic en ‘mis pedidos' para realizar el seguimiento de las diferentes fases del proceso. si haces el pedido como invitado, no podrás realizar su seguimiento desde mybrita. sin embargo, recibirás una confirmación del pedido por correo electrónico y una notificación cuando salga de nuestros almacenes.", "puedes devolver cualquier artículo en los 14 días siguientes a la entrega sin alegar motivos. el envío dentro de plazo será suficiente para cumplir con el límite de tiempo. para devolver un producto de manera gratuita, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de brita. te agradeceremos que no nos envíes paquetes sin franquear. si lo haces, deberás abonar el coste correspondiente. incluye el albarán de entrega completado en la devolución. cuando recibamos el producto, te reembolsaremos el importe en un plazo de dos semanas, siempre que se hubiera abonado. incluye tu número de cuenta en la nota de entrega para que podamos efectuar el reembolso. no podemos aceptar la devolución de artículos dañados por un uso indebido o un embalaje de devolución defectuoso. pasados 14 días, aún puedes devolver artículos defectuosos o estropeados que estén en periodo de garantía. guarda el ticket de compra en un lugar seguro como prueba de garantía. en el caso de artículos entregados con defectos de material o de fabricación evidentes, debe notificarse la situación inmediatamente. ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de brita de forma gratuita.", "estamos trabajando constantemente para mejorar el rendimiento de nuestros filtros brita según los comentarios de nuestros usuarios finales. dado que cada vez más consumidores se preocupan por las trazas de impurezas de pesticidas, herbicidas y hormonas en el agua del grifo, en brita queremos responder a esta necesidad. con 60 litros, podemos garantizar que el brita microdisc filtra esas impurezas a diario durante un mes completo (basado en un uso medio de dos litros de agua filtrada al día, siete días a la semana).", "nuestros ingenieros alemanes siempre se esfuerzan por encontrar la mejor solución posible y mejorar nuestros productos. han desarrollado el sistema perfectfit, que garantiza que los filtros encajen perfectamente en nuestros sistemas de filtración de agua y, por tanto, filtren el agua del grifo de forma completamente fiable. el agua solo pasa a través del filtro de agua si el filtro maxtra+ de brita está bien insertado.", "a) no has utilizado un filtro brita maxtra+ original b) no has insertado por completo el filtro maxtra+ en la jarra con filtro de agua. presiona el filtro un poco más en el embudo y vuelve a intentarlo.", "comprueba qué tipo de filtros tienes en casa. para obtener la calidad brita, solo podemos garantizar la filtración óptima para nuestros consumidores cuando uses nuestros filtros maxtra+ de brita originales. asegúrate de utilizar solo filtros maxtra+.", "¡no, la jarra no está rota! lo que se puede oír es la válvula del embudo que necesita tener espacio para moverse, nada grave. con esto, brita pretende garantizar que todo el agua del grifo se filtra de forma fiable a través del filtro. por tanto, brita ha mejorado sus filtros de agua modificando el embudo para garantizar el ajuste perfecto del filtro brita.", "la versión estándar (cool) está diseñada para caber en la puerta del frigorífico, mientras que el tamaño xl te proporciona una mayor capacidad para el agua filtrada.", "no. la botella con filtro de agua brita se ha diseñado para utilizarse solo con agua declarada apta para el consumo según las disposiciones legales, como el agua potable del grifo.", "limpia los productos con regularidad con un detergente suave o en el lavavajillas (máx. 50 °c). desmonta la unidad si utilizas el lavavajillas. la tapa de la garrafa de agua con filtro debe limpiarse a mano. no utilices esponjas abrasivas. antes de la limpieza, retira el brita microdisc y guárdalo en una superficie limpia. te recomendamos que coloques el brita microdisc en un recipiente limpio cada semana y le eches agua hirviendo por encima. si el brita microdisc flota hasta la superficie, empújalo hacia abajo con una cuchara. después de cinco minutos en remojo, retíralo y vuelve a instalarlo asegurándote de que tienes las manos limpias cuando toques el sistema de filtración.", "según el sistema de filtración de agua brita que tengas, los indicadores brita meter, brita memo y brita smart light controlan el rendimiento del filtro. consulta el manual del producto para obtener más información.", "basta con mantener pulsado el botón start de la tapa hasta que las cuatro barras aparezcan en la pantalla y parpadeen dos veces. en ese momento, brita memo empezará la cuenta atrás. el punto parpadeante de la esquina inferior derecha de la pantalla indica que brita memo está en funcionamiento. el número de barras, que desaparecen a razón de una por semana, indica las semanas de vida restantes del filtro. debes cambiar el filtro al menos cada cuatro semanas. así garantizarás el rendimiento óptimo de tu filtro brita.", "tras insertar un nuevo filtro maxtra+, mantén pulsado el botón start del brita meter unos seis segundos. aparecen cuatro barras en la pantalla y ‘ok’ parpadea para indicar que has activado el brita meter y que el filtro maxtra+ está funcionando correctamente. para determinar la vida restante de tu filtro maxtra+, solo tienes que mirar el porcentaje que muestran las barras de la pantalla. si el proceso de filtración está activo se indica mediante unas pequeñas gotas de agua que parpadean y se desplazan de arriba abajo. en el icono del filtro vacío parpadea ‘new’ para avisarte de que debes cambiar el filtro maxtra+. debes cambiar el filtro al menos cada cuatro semanas. así garantizarás el rendimiento óptimo de tu filtro brita.", "para ver el estado actual del filtro, basta con pulsar el botón led de la tapa. cada vez que utilices el filtro de agua, brita smart light te avisa de su estado con leds de colores parpadeantes.", "no, los componentes de la botella de agua con filtro brita o el brita microdisc podrían sufrir daños si se congelan.", "la botella de agua con filtro brita está diseñada únicamente para el agua del grifo tratada del suministro principal. dado que filtra mientras bebes, cualquier cosa que añadas al agua, como zumos, té o frutas, se filtraría antes de beberla. esto influiría en el sabor de la bebida y podría afectar al filtro y a su higiene.", "el proceso de filtrado puede causar un pequeño aumento del nivel de potasio del agua. no obstante, un litro de agua filtrada brita contiene menos potasio que una manzana. si padeces insuficiencia renal o vigilas tu consumo de potasio por algún otro motivo, consulta con tu médico antes de consumir agua filtrada.", "guarda el agua filtrada brita en un lugar fresco, como el frigorífico. además, procura proteger tu producto brita de la luz solar directa y consume el agua de su interior en el plazo de un día.", "los materiales de los productos brita que entran en contacto con el agua no contienen policarbonato y, por tanto, no liberan bpa. además, los materiales que se utilizan en los aparatos brita cuentan con la certificación de calidad alimentaria. esta certificación incluye las pruebas de migración según la legislación de la ce. por consiguiente, la migración de sustancias prohibidas/peligrosas no supera los valores establecidos por la ce.", "no. los sistemas de filtración de agua brita se diseñan para su uso exclusivo con agua potable municipal o con agua de suministro privado apta para el consumo.", "el agua del suministro local está estrictamente regulada y monitorizada, pero puede contener sustancias que deterioren su sabor y su aspecto. un filtro de agua brita puede reducir los siguientes elementos del agua de tu zona: cal cloro plomo y cobre el agua filtrada brita ofrece la base ideal para elaborar bebidas calientes aromáticas, como café y té. es ideal para cocinar y proteger de forma eficaz los electrodomésticos contra la acumulación de cal. estas ventajas se aplican a los filtros de agua brita con intercambiador de iones y carbón activo, p. ej., los filtros maxtra+. una excepción es el filtro de agua microdisc, con carbón activo. se ha desarrollado como solución portátil y sencilla para optimizar el sabor del agua fría. se adapta a las botellas filtrantes portátiles como de mesa.", "no. los filtros de agua brita que contienen resina de intercambio iónico y carbón activo reducen las sustancias del agua del grifo que pueden afectar a su sabor y aspecto. el proceso solo desmineraliza parcialmente el agua. el agua destilada, por el contrario, está completamente desmineralizada. por ese motivo, el agua filtrada no es adecuada para su uso cuando se requiere agua destilada, como para la batería del coche.", "es mejor utilizar agua filtrada brita que el agua del grifo en la plancha de vapor para ayudar a reducir la acumulación de cal. sin embargo, para la mayoría de las planchas de vapor con base de aluminio, se recomienda el agua desmineralizada para un rendimiento óptimo. el agua filtrada es ideal para las planchas con base de acero cromado. si no estás seguro de qué tipo de plancha tienes, consulta el manual de instrucciones o ponte en contacto con el fabricante de la plancha. esto se aplica a los filtros de agua brita con resina de intercambio iónico y carbón activo, p. ej. los filtros maxtra+.", "para obtener un rendimiento óptimo, te recomendamos que cambies tu brita microdisc tras cuatro semanas de uso. te ayudamos a recordar cuándo cambiar el brita microdisc: recordatorio de cambio de filtro para la botella de agua con filtro: para las botellas de agua con filtro brita, puedes descargar nuestro recordatorio de cambio brita en tu smartphone. solo tienes que escanear el código qr del envase. recordatorio de cambio de filtro para la garrafa de agua con filtro: para la garrafa de agua con filtro brita, puedes activar el brita memo de la tapa: controla la vida útil del filtro y te indica cuándo cambiarlo. también puedes descargar el recordatorio de cambio brita para tu smartphone escaneando el código qr del envase.", "todos los filtros de agua brita proporcionan un alto rendimiento de filtración, al tiempo que reducen de forma eficaz varias sustancias que pueden afectar negativamente al sabor o al olor, como el cloro. además, los filtros de agua brita son fáciles de instalar y almacenar. filtro de agua brita maxtra+: el filtro de agua brita maxtra+ proporciona hasta cuatro semanas y 100 litros de agua recién filtrada. su resina de intercambio iónico reduce tanto la dureza de carbonatos (cal) como los metales, como el cobre y el plomo. el carbón activo reduce las sustancias que pueden alterar el sabor, como el cloro y los compuestos del cloro. filtro de agua brita microdisc: el brita microdisc, compacto y potente, filtra hasta 150 litros de agua y dura hasta cuatro semanas. la tecnología bloquea los elementos no deseados que afectan al sabor del agua, como el cloro, mientras permite que los minerales como el calcio y el magnesio pasen.", "el material filtrante del filtro maxtra+ contiene una mezcla de resina de intercambio iónico y carbón activo de calidad alimentaria. la resina de intercambio iónico reduce la dureza de carbonatos (cal) y los metales como el cobre y el plomo, que pueden acabar en el agua a su paso por las cañerías domésticas. el carbón activo reduce las sustancias que alteran el sabor, como el cloro o los compuestos de cloro,", "los filtros maxtra+ y microdisc de brita están diseñados para facilitar y agilizar la instalación. filtro maxtra+ de brita: solo hay que llenar una jarra o un cuenco con agua. sumerge el filtro maxtra+ de brita en agua fría y agítalo suavemente para eliminar las burbujas de aire. introduce el filtro en el embudo de la jarra y deja que filtre agua dos veces. tras descartar los primeros dos litros, ya puedes empezar a utilizar tu filtro brita. microdisc de brita: antes de usar el microdisc por primera vez, sitúalo bajo un chorro de agua y frota suavemente ambos lados con los dedos, durante aproximadamente 30 segundos. así, se eliminará cualquier partícula de carbón que pueda existir.", "el brita microdisc utiliza la tecnología pure-taste para filtrar eficazmente sustancias no deseadas a la vez que deja pasar los minerales. el ingrediente principal del brita microdisc es el carbón activo de grano fino fabricado con cáscaras de coco naturales, que se obtiene de la carbonización y la activación en una estructura altamente porosa. por lo tanto, hay una superficie interior muy grande con millones de pequeños poros que atrapan las sustancias no deseadas, como el cloro y otras sustancias que alteran el sabor, las micropartículas (≥ 30 μm), así como las trazas de impurezas (p. ej., ciertos pesticidas, herbicidas y hormonas que se encuentran en el agua del grifo). el resultado es un agua fresca y de excelente sabor. para obtener la forma sólida del microdisc, se requiere una malla y una pequeña fracción de un aglutinante para unir el carbón activo granulado. todos los ingredientes del brita microdisc cumplen los estándares de calidad alimentaria.", "no hay de qué preocuparse, es algo normal. que esté seco o mojado no tiene ningún efecto sobre el rendimiento del filtro.", "busca el producto que desees en la tienda online de brita. añade los productos al carrito para comprarlos. haz clic en el icono del carrito de la esquina superior derecha de la página para ver los artículos que has seleccionado. desde el carrito podrás revisar la información sobre los productos y eliminar artículos. para efectuar el pedido, ve al carrito y haz clic en ‘continuar’ en la parte inferior. inicia sesión en tu cuenta brita con tu nombre de usuario y contraseña o regístrate como nuevo cliente. también puedes realizar el pedido sin registrarte. a continuación, selecciona el método de pago. revisa el carrito antes de enviar el pedido. haz clic en ‘enviar’ para hacernos llegar el pedido definitivo. ten en cuenta que no se pueden realizar pedidos mediante el formulario de contacto. tampoco aceptamos pedidos por teléfono o fax. ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para recibir ayuda con el pedido.", "para obtener un resultado óptimo, filtra solo agua fría. con el agua caliente puedes utilizar la función de agua sin filtrar.", "el filtro brita on tap está diseñado para mejorar el sabor del agua del grifo, por ejemplo, para preparar bebidas frías, así como para eliminar una gran cantidad de impurezas, dejando pasar por el filtro los minerales como el calcio y el magnesio. el agua sin filtrar potable no es perjudicial ni aporta mal sabor. también se puede usar el agua filtrada para preparar bebidas calientes o para cocinar, pero tus electrodomésticos no estarán protegidos frente a la formación de cal. si quieres reducir la dureza de tu agua del grifo, será mejor que elijas un producto con el filtro brita maxtra+ o un filtro brita para debajo del fregadero.", "1. escanea el código qr del envase con tu smartphone (android: aplicación de código qr requerida/iphone: integrada en la cámara) 2. tu calendario se abre con una entrada de calendario cada 4 semanas para el cambio de filtro. solo tienes que guardar la entrada del brita calendar en tu calendario. tu calendario te recordará cada 4 semanas que debes sustituir el filtro.", "el sistema olap cambió su nombre a mypure. puedes encontrarlo online aquí.", "el servicio de filtros de brita te suministra filtros nuevos cada seis meses o cada uno o dos años, a tu elección. al solicitar el servicio de filtros, aparecerá un regalo gratuito de forma automática en el carrito de la compra. con excepción de la primera entrega, recibirás una notificación por correo electrónico una semana antes de cada entrega. ¡el servicio de filtros brita no requiere ninguna suscripción! finaliza automáticamente al final del periodo establecido.", "tu botella de mesa con filtro brita está diseñada para mejorar el sabor del agua del grifo para el consumo en frío. también puedes utilizar el agua filtrada para elaborar bebidas calientes, pero no protege tus dispositivos contra la acumulación de cal.", "el producto debe limpiarse antes de primer uso. antes de utilizar el brita microdisc por primera vez, enjuaga bien ambos lados del filtro con agua corriente templada durante unos 30 segundos para eliminar cualquier partícula de carbón activo que pueda haberse adherido. en los primeros litros, puede parecer que el microdisc filtra lentamente porque todavía no ha alcanzado su flujo de agua óptimo. en este caso, puedes sumergirlo en agua caliente durante un minuto, lo que optimizará el flujo de agua.", "aunque utilicen el mismo filtro, la forma de filtración varía entre las botellas filtrantes y las botellas filtrantes de mesa brita: las botellas filtrantes de mesa brita filtran por gravedad y ofrecen un mayor tiempo de contacto de las impurezas con el carbón activo, lo que aumenta el rendimiento y la vida útil del filtro. el brita microdisc puede filtrar hasta 150 litros. con las botellas filtrantes brita, el agua se filtra mientras bebes. la succión provoca una velocidad de flujo más alta y menos tiempo de contacto con el carbón activo. el filtro de agua brita microdisc puede filtrar hasta 60 litros.", "sí, los minerales pueden pasar por el filtro de agua brita microdisc. está diseñado para filtrar sustancias no deseadas (p. ej. cloro, micropartículas y trazas de impurezas) y, al mismo tiempo, permitir que los minerales (p. ej., calcio y magnesio) pasen.", "sí, la mayoría de nuestras jarras son aptas para el lavavajillas hasta 50 °c. también puedes lavar tu jarra con filtro de agua brita con agua jabonosa templada y una esponja. consulta el manual de instrucciones para obtener más información. los siguientes productos/componentes brita no son aptos para el lavavajillas. límpialos como se indica en el manual de instrucciones: brita fun brita flow tapas de las jarras con filtro de agua brita con brita memo meter y smart light: retíralos de la tapa antes de colocarla en el lavavajillas", "ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para informarte sobre dónde puedes adquirir el cartucho para el modelo antiguo de brita on tap. el número de teléfono se encuentra más abajo, en el pie de página del sitio web.", "el filtro dura hasta 600 litros (aproximadamente 4 meses, dependiendo del uso) y se puede cambiar rápidamente. el indicador digital muestra cuánta capacidad le queda al filtro.", "la dureza del agua se clasifica en dos categorías: dureza permanente y temporal. la dureza permanente no afecta al sabor del agua ni al funcionamiento de los electrodomésticos. la dureza temporal o de carbonatos interfiere en el sabor de la comida y la bebida preparadas con agua caliente. además, produce acumulaciones de cal en los electrodomésticos que calientan agua, como hervidores, planchas de vapor, cafeteras y lavavajillas. los filtros de agua brita reducen la dureza temporal, con la consiguiente reducción de sustancias que favorecen la formación de cal y afectan al sabor y el aroma. el resultado es un agua de excelente sabor para preparar bebidas y platos, además de menos acumulación de cal en los electrodomésticos. ¿cuál es la dureza de mi agua? solicita una tira de test de dureza del agua gratuita para descubrirlo.", "si se almacenan de manera adecuada, los filtros brita pueden durar varios años. por almacenamiento adecuado se entienden temperaturas que oscilen entre 1 °c y 50 °c sin exposición directa a la luz solar o fuentes de calor. además, el filtro debe guardarse sellado en su embalaje original.", "los productos brita reducen los residuos plásticos, tienen una huella de co2 significativamente menor que el agua embotellada y, por tanto, hacen una contribución importante a una sociedad más sostenible. como empresa también queremos contribuir para reducir el impacto medioambiental de nuestras actividades comerciales al mínimo mientras seguimos desarrollándonos y creciendo.", "para asegurarte de disfrutar de un agua filtrada brita de gran calidad, te aconsejamos sustituir el filtro regularmente. la vida útil de un filtro depende de la calidad del agua local. si el agua del suministro principal presenta una dureza de carbonatos de 10 -12°dh, el filtro debe cambiarse cada 100 litros de agua. a mayor dureza del agua y consumo, menor tiempo de vida del filtro. el filtro debe sustituirse al menos cada cuatro semanas."]}
{"question": "¿cómo activo brita memo?", "answer": "basta con mantener pulsado el botón start de la tapa hasta que las cuatro barras aparezcan en la pantalla y parpadeen dos veces. en ese momento, brita memo empezará la cuenta atrás. el punto parpadeante de la esquina inferior derecha de la pantalla indica que brita memo está en funcionamiento. el número de barras, que desaparecen a razón de una por semana, indica las semanas de vida restantes del filtro. debes cambiar el filtro al menos cada cuatro semanas. así garantizarás el rendimiento óptimo de tu filtro brita.", "id": "d3c2e958451c4277d37f110cc73eae31", "domain": "brita.es", "domain_index": 0, "negative": "tras insertar un nuevo filtro maxtra+, mantén pulsado el botón start del brita meter unos seis segundos. aparecen cuatro barras en la pantalla y ‘ok’ parpadea para indicar que has activado el brita meter y que el filtro maxtra+ está funcionando correctamente. para determinar la vida restante de tu filtro maxtra+, solo tienes que mirar el porcentaje que muestran las barras de la pantalla. si el proceso de filtración está activo se indica mediante unas pequeñas gotas de agua que parpadean y se desplazan de arriba abajo. en el icono del filtro vacío parpadea ‘new’ para avisarte de que debes cambiar el filtro maxtra+. debes cambiar el filtro al menos cada cuatro semanas. así garantizarás el rendimiento óptimo de tu filtro brita.", "candidates": ["basta con mantener pulsado el botón start de la tapa hasta que las cuatro barras aparezcan en la pantalla y parpadeen dos veces. en ese momento, brita memo empezará la cuenta atrás. el punto parpadeante de la esquina inferior derecha de la pantalla indica que brita memo está en funcionamiento. el número de barras, que desaparecen a razón de una por semana, indica las semanas de vida restantes del filtro. debes cambiar el filtro al menos cada cuatro semanas. así garantizarás el rendimiento óptimo de tu filtro brita.", "sí, la botella de agua con filtro brita active de 0,6l está diseñada para caber en la mayoría de los soportes para botella de agua de las bicicletas estándar.", "no es más que carbón activo procedente del filtro brita. el carbón activo granulado se obtiene a partir de cáscaras de coco. igual que el resto de productos naturales, las cáscaras de coco pueden sufrir variaciones naturales en su calidad. en ocasiones, esto produce la abrasión de fragmentos del carbón en el agua filtrada. prepara el cartucho como se describe en el manual del producto para ayudar a eliminar las partículas de carbón.", "sí. el contenido de los filtros brita cuenta con una certificación de calidad alimentaria y es completamente inofensivo, aunque se ingiera accidentalmente.", "no. los filtros brita no están diseñados para eliminar el flúor. el agua del grifo contiene una cierta cantidad de flúor de forma natural, mientras que algunas empresas suministradoras de agua lo añaden. si te preocupa la presencia de flúor en tu agua del grifo, consúltalo con tu proveedor local de agua.", "cuando el filtro brita se satura, simplemente deja de funcionar. no devuelve las impurezas al agua filtrada.", "desecha los microdiscs usados en la basura general. aunque el brita microdisc incluye una gran cantidad de ingredientes con base biológica, una pequeña fracción no lo es, por lo que no es compostable.", "en primer lugar, inicia sesión con tu nombre y contraseña. tu nombre de usuario es la dirección de correo electrónico que utilizaste para registrarte. para verificar o corregir tus datos personales, dirígete a ‘mi cuenta'. haz clic en ‘editar' para realizar los cambios necesarios. finaliza haciendo clic en ‘guardar cambios' para confirmar. por motivos de seguridad, eres la única persona autorizada a modificar tus datos. si olvidas tu contraseña, haz clic en ‘contraseña olvidada'. te enviaremos una nueva por correo electrónico.", "ve al carrito de la compra e introduce el código del cupón donde corresponda. haz clic en ‘canjear' para aplicar el código y el cupón al total del pedido. la cantidad del cupón se deducirá automáticamente del importe total del pedido. ten en cuenta que solo puedes utilizar un cupón por pedido. los regalos y extras gratuitos que te correspondan se añadirán automáticamente al carrito.", "brita ofrece un amplio catálogo de componentes de repuesto para todos los productos registrados con brita.", "puedes abonar las compras que realices en la tienda online de brita con mastercard, visa o paypal. utilizamos una conexión segura ssl para proteger la información confidencial que nos envías durante el proceso de pedido. así se garantiza que tu información no pueda ser interceptada por terceros.", "realizamos los envíos rápidamente para que puedas disfrutar de tus productos brita lo antes posible. en cuanto entreguemos el pedido a ups, nuestro colaborador logístico, recibirás una notificación por correo electrónico. ten en cuenta que no nos hacemos responsables de las demoras causadas por ups. al realizar el pedido, puedes iniciar sesión en mybrita para consultar su estado. haz clic en ‘mis pedidos' para realizar el seguimiento de las diferentes fases del proceso. si haces el pedido como invitado, no podrás realizar su seguimiento desde mybrita. sin embargo, recibirás una confirmación del pedido por correo electrónico y una notificación cuando salga de nuestros almacenes.", "puedes devolver cualquier artículo en los 14 días siguientes a la entrega sin alegar motivos. el envío dentro de plazo será suficiente para cumplir con el límite de tiempo. para devolver un producto de manera gratuita, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de brita. te agradeceremos que no nos envíes paquetes sin franquear. si lo haces, deberás abonar el coste correspondiente. incluye el albarán de entrega completado en la devolución. cuando recibamos el producto, te reembolsaremos el importe en un plazo de dos semanas, siempre que se hubiera abonado. incluye tu número de cuenta en la nota de entrega para que podamos efectuar el reembolso. no podemos aceptar la devolución de artículos dañados por un uso indebido o un embalaje de devolución defectuoso. pasados 14 días, aún puedes devolver artículos defectuosos o estropeados que estén en periodo de garantía. guarda el ticket de compra en un lugar seguro como prueba de garantía. en el caso de artículos entregados con defectos de material o de fabricación evidentes, debe notificarse la situación inmediatamente. ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de brita de forma gratuita.", "estamos trabajando constantemente para mejorar el rendimiento de nuestros filtros brita según los comentarios de nuestros usuarios finales. dado que cada vez más consumidores se preocupan por las trazas de impurezas de pesticidas, herbicidas y hormonas en el agua del grifo, en brita queremos responder a esta necesidad. con 60 litros, podemos garantizar que el brita microdisc filtra esas impurezas a diario durante un mes completo (basado en un uso medio de dos litros de agua filtrada al día, siete días a la semana).", "nuestros ingenieros alemanes siempre se esfuerzan por encontrar la mejor solución posible y mejorar nuestros productos. han desarrollado el sistema perfectfit, que garantiza que los filtros encajen perfectamente en nuestros sistemas de filtración de agua y, por tanto, filtren el agua del grifo de forma completamente fiable. el agua solo pasa a través del filtro de agua si el filtro maxtra+ de brita está bien insertado.", "a) no has utilizado un filtro brita maxtra+ original b) no has insertado por completo el filtro maxtra+ en la jarra con filtro de agua. presiona el filtro un poco más en el embudo y vuelve a intentarlo.", "comprueba qué tipo de filtros tienes en casa. para obtener la calidad brita, solo podemos garantizar la filtración óptima para nuestros consumidores cuando uses nuestros filtros maxtra+ de brita originales. asegúrate de utilizar solo filtros maxtra+.", "¡no, la jarra no está rota! lo que se puede oír es la válvula del embudo que necesita tener espacio para moverse, nada grave. con esto, brita pretende garantizar que todo el agua del grifo se filtra de forma fiable a través del filtro. por tanto, brita ha mejorado sus filtros de agua modificando el embudo para garantizar el ajuste perfecto del filtro brita.", "la versión estándar (cool) está diseñada para caber en la puerta del frigorífico, mientras que el tamaño xl te proporciona una mayor capacidad para el agua filtrada.", "no. la botella con filtro de agua brita se ha diseñado para utilizarse solo con agua declarada apta para el consumo según las disposiciones legales, como el agua potable del grifo.", "limpia los productos con regularidad con un detergente suave o en el lavavajillas (máx. 50 °c). desmonta la unidad si utilizas el lavavajillas. la tapa de la garrafa de agua con filtro debe limpiarse a mano. no utilices esponjas abrasivas. antes de la limpieza, retira el brita microdisc y guárdalo en una superficie limpia. te recomendamos que coloques el brita microdisc en un recipiente limpio cada semana y le eches agua hirviendo por encima. si el brita microdisc flota hasta la superficie, empújalo hacia abajo con una cuchara. después de cinco minutos en remojo, retíralo y vuelve a instalarlo asegurándote de que tienes las manos limpias cuando toques el sistema de filtración.", "según el sistema de filtración de agua brita que tengas, los indicadores brita meter, brita memo y brita smart light controlan el rendimiento del filtro. consulta el manual del producto para obtener más información.", "ambos son indicadores del cambio de filtro automáticos que te avisan cuando llega la hora de sustituir el filtro. brita memo controla cuánto tiempo hace que cambiaste el filtro. solo tienes que pulsar el botón para que empiece la cuenta atrás. te recuerda automáticamente cuándo debes cambiar el filtro. brita meter utiliza tres factores para determinar el tiempo óptimo de cambio del filtro: el volumen de agua filtrada, la dureza del agua y la última vez que se cambió.", "tras insertar un nuevo filtro maxtra+, mantén pulsado el botón start del brita meter unos seis segundos. aparecen cuatro barras en la pantalla y ‘ok’ parpadea para indicar que has activado el brita meter y que el filtro maxtra+ está funcionando correctamente. para determinar la vida restante de tu filtro maxtra+, solo tienes que mirar el porcentaje que muestran las barras de la pantalla. si el proceso de filtración está activo se indica mediante unas pequeñas gotas de agua que parpadean y se desplazan de arriba abajo. en el icono del filtro vacío parpadea ‘new’ para avisarte de que debes cambiar el filtro maxtra+. debes cambiar el filtro al menos cada cuatro semanas. así garantizarás el rendimiento óptimo de tu filtro brita.", "para ver el estado actual del filtro, basta con pulsar el botón led de la tapa. cada vez que utilices el filtro de agua, brita smart light te avisa de su estado con leds de colores parpadeantes.", "no, los componentes de la botella de agua con filtro brita o el brita microdisc podrían sufrir daños si se congelan.", "la botella de agua con filtro brita está diseñada únicamente para el agua del grifo tratada del suministro principal. dado que filtra mientras bebes, cualquier cosa que añadas al agua, como zumos, té o frutas, se filtraría antes de beberla. esto influiría en el sabor de la bebida y podría afectar al filtro y a su higiene.", "el proceso de filtrado puede causar un pequeño aumento del nivel de potasio del agua. no obstante, un litro de agua filtrada brita contiene menos potasio que una manzana. si padeces insuficiencia renal o vigilas tu consumo de potasio por algún otro motivo, consulta con tu médico antes de consumir agua filtrada.", "guarda el agua filtrada brita en un lugar fresco, como el frigorífico. además, procura proteger tu producto brita de la luz solar directa y consume el agua de su interior en el plazo de un día.", "los materiales de los productos brita que entran en contacto con el agua no contienen policarbonato y, por tanto, no liberan bpa. además, los materiales que se utilizan en los aparatos brita cuentan con la certificación de calidad alimentaria. esta certificación incluye las pruebas de migración según la legislación de la ce. por consiguiente, la migración de sustancias prohibidas/peligrosas no supera los valores establecidos por la ce.", "no. los sistemas de filtración de agua brita se diseñan para su uso exclusivo con agua potable municipal o con agua de suministro privado apta para el consumo.", "el agua del suministro local está estrictamente regulada y monitorizada, pero puede contener sustancias que deterioren su sabor y su aspecto. un filtro de agua brita puede reducir los siguientes elementos del agua de tu zona: cal cloro plomo y cobre el agua filtrada brita ofrece la base ideal para elaborar bebidas calientes aromáticas, como café y té. es ideal para cocinar y proteger de forma eficaz los electrodomésticos contra la acumulación de cal. estas ventajas se aplican a los filtros de agua brita con intercambiador de iones y carbón activo, p. ej., los filtros maxtra+. una excepción es el filtro de agua microdisc, con carbón activo. se ha desarrollado como solución portátil y sencilla para optimizar el sabor del agua fría. se adapta a las botellas filtrantes portátiles como de mesa.", "no. los filtros de agua brita que contienen resina de intercambio iónico y carbón activo reducen las sustancias del agua del grifo que pueden afectar a su sabor y aspecto. el proceso solo desmineraliza parcialmente el agua. el agua destilada, por el contrario, está completamente desmineralizada. por ese motivo, el agua filtrada no es adecuada para su uso cuando se requiere agua destilada, como para la batería del coche.", "es mejor utilizar agua filtrada brita que el agua del grifo en la plancha de vapor para ayudar a reducir la acumulación de cal. sin embargo, para la mayoría de las planchas de vapor con base de aluminio, se recomienda el agua desmineralizada para un rendimiento óptimo. el agua filtrada es ideal para las planchas con base de acero cromado. si no estás seguro de qué tipo de plancha tienes, consulta el manual de instrucciones o ponte en contacto con el fabricante de la plancha. esto se aplica a los filtros de agua brita con resina de intercambio iónico y carbón activo, p. ej. los filtros maxtra+.", "para obtener un rendimiento óptimo, te recomendamos que cambies tu brita microdisc tras cuatro semanas de uso. te ayudamos a recordar cuándo cambiar el brita microdisc: recordatorio de cambio de filtro para la botella de agua con filtro: para las botellas de agua con filtro brita, puedes descargar nuestro recordatorio de cambio brita en tu smartphone. solo tienes que escanear el código qr del envase. recordatorio de cambio de filtro para la garrafa de agua con filtro: para la garrafa de agua con filtro brita, puedes activar el brita memo de la tapa: controla la vida útil del filtro y te indica cuándo cambiarlo. también puedes descargar el recordatorio de cambio brita para tu smartphone escaneando el código qr del envase.", "todos los filtros de agua brita proporcionan un alto rendimiento de filtración, al tiempo que reducen de forma eficaz varias sustancias que pueden afectar negativamente al sabor o al olor, como el cloro. además, los filtros de agua brita son fáciles de instalar y almacenar. filtro de agua brita maxtra+: el filtro de agua brita maxtra+ proporciona hasta cuatro semanas y 100 litros de agua recién filtrada. su resina de intercambio iónico reduce tanto la dureza de carbonatos (cal) como los metales, como el cobre y el plomo. el carbón activo reduce las sustancias que pueden alterar el sabor, como el cloro y los compuestos del cloro. filtro de agua brita microdisc: el brita microdisc, compacto y potente, filtra hasta 150 litros de agua y dura hasta cuatro semanas. la tecnología bloquea los elementos no deseados que afectan al sabor del agua, como el cloro, mientras permite que los minerales como el calcio y el magnesio pasen.", "el material filtrante del filtro maxtra+ contiene una mezcla de resina de intercambio iónico y carbón activo de calidad alimentaria. la resina de intercambio iónico reduce la dureza de carbonatos (cal) y los metales como el cobre y el plomo, que pueden acabar en el agua a su paso por las cañerías domésticas. el carbón activo reduce las sustancias que alteran el sabor, como el cloro o los compuestos de cloro,", "los filtros maxtra+ y microdisc de brita están diseñados para facilitar y agilizar la instalación. filtro maxtra+ de brita: solo hay que llenar una jarra o un cuenco con agua. sumerge el filtro maxtra+ de brita en agua fría y agítalo suavemente para eliminar las burbujas de aire. introduce el filtro en el embudo de la jarra y deja que filtre agua dos veces. tras descartar los primeros dos litros, ya puedes empezar a utilizar tu filtro brita. microdisc de brita: antes de usar el microdisc por primera vez, sitúalo bajo un chorro de agua y frota suavemente ambos lados con los dedos, durante aproximadamente 30 segundos. así, se eliminará cualquier partícula de carbón que pueda existir.", "el brita microdisc utiliza la tecnología pure-taste para filtrar eficazmente sustancias no deseadas a la vez que deja pasar los minerales. el ingrediente principal del brita microdisc es el carbón activo de grano fino fabricado con cáscaras de coco naturales, que se obtiene de la carbonización y la activación en una estructura altamente porosa. por lo tanto, hay una superficie interior muy grande con millones de pequeños poros que atrapan las sustancias no deseadas, como el cloro y otras sustancias que alteran el sabor, las micropartículas (≥ 30 μm), así como las trazas de impurezas (p. ej., ciertos pesticidas, herbicidas y hormonas que se encuentran en el agua del grifo). el resultado es un agua fresca y de excelente sabor. para obtener la forma sólida del microdisc, se requiere una malla y una pequeña fracción de un aglutinante para unir el carbón activo granulado. todos los ingredientes del brita microdisc cumplen los estándares de calidad alimentaria.", "no hay de qué preocuparse, es algo normal. que esté seco o mojado no tiene ningún efecto sobre el rendimiento del filtro.", "busca el producto que desees en la tienda online de brita. añade los productos al carrito para comprarlos. haz clic en el icono del carrito de la esquina superior derecha de la página para ver los artículos que has seleccionado. desde el carrito podrás revisar la información sobre los productos y eliminar artículos. para efectuar el pedido, ve al carrito y haz clic en ‘continuar’ en la parte inferior. inicia sesión en tu cuenta brita con tu nombre de usuario y contraseña o regístrate como nuevo cliente. también puedes realizar el pedido sin registrarte. a continuación, selecciona el método de pago. revisa el carrito antes de enviar el pedido. haz clic en ‘enviar’ para hacernos llegar el pedido definitivo. ten en cuenta que no se pueden realizar pedidos mediante el formulario de contacto. tampoco aceptamos pedidos por teléfono o fax. ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para recibir ayuda con el pedido.", "para obtener un resultado óptimo, filtra solo agua fría. con el agua caliente puedes utilizar la función de agua sin filtrar.", "el filtro brita on tap está diseñado para mejorar el sabor del agua del grifo, por ejemplo, para preparar bebidas frías, así como para eliminar una gran cantidad de impurezas, dejando pasar por el filtro los minerales como el calcio y el magnesio. el agua sin filtrar potable no es perjudicial ni aporta mal sabor. también se puede usar el agua filtrada para preparar bebidas calientes o para cocinar, pero tus electrodomésticos no estarán protegidos frente a la formación de cal. si quieres reducir la dureza de tu agua del grifo, será mejor que elijas un producto con el filtro brita maxtra+ o un filtro brita para debajo del fregadero.", "1. escanea el código qr del envase con tu smartphone (android: aplicación de código qr requerida/iphone: integrada en la cámara) 2. tu calendario se abre con una entrada de calendario cada 4 semanas para el cambio de filtro. solo tienes que guardar la entrada del brita calendar en tu calendario. tu calendario te recordará cada 4 semanas que debes sustituir el filtro.", "el sistema olap cambió su nombre a mypure. puedes encontrarlo online aquí.", "el servicio de filtros de brita te suministra filtros nuevos cada seis meses o cada uno o dos años, a tu elección. al solicitar el servicio de filtros, aparecerá un regalo gratuito de forma automática en el carrito de la compra. con excepción de la primera entrega, recibirás una notificación por correo electrónico una semana antes de cada entrega. ¡el servicio de filtros brita no requiere ninguna suscripción! finaliza automáticamente al final del periodo establecido.", "tu botella de mesa con filtro brita está diseñada para mejorar el sabor del agua del grifo para el consumo en frío. también puedes utilizar el agua filtrada para elaborar bebidas calientes, pero no protege tus dispositivos contra la acumulación de cal.", "el producto debe limpiarse antes de primer uso. antes de utilizar el brita microdisc por primera vez, enjuaga bien ambos lados del filtro con agua corriente templada durante unos 30 segundos para eliminar cualquier partícula de carbón activo que pueda haberse adherido. en los primeros litros, puede parecer que el microdisc filtra lentamente porque todavía no ha alcanzado su flujo de agua óptimo. en este caso, puedes sumergirlo en agua caliente durante un minuto, lo que optimizará el flujo de agua.", "aunque utilicen el mismo filtro, la forma de filtración varía entre las botellas filtrantes y las botellas filtrantes de mesa brita: las botellas filtrantes de mesa brita filtran por gravedad y ofrecen un mayor tiempo de contacto de las impurezas con el carbón activo, lo que aumenta el rendimiento y la vida útil del filtro. el brita microdisc puede filtrar hasta 150 litros. con las botellas filtrantes brita, el agua se filtra mientras bebes. la succión provoca una velocidad de flujo más alta y menos tiempo de contacto con el carbón activo. el filtro de agua brita microdisc puede filtrar hasta 60 litros.", "sí, los minerales pueden pasar por el filtro de agua brita microdisc. está diseñado para filtrar sustancias no deseadas (p. ej. cloro, micropartículas y trazas de impurezas) y, al mismo tiempo, permitir que los minerales (p. ej., calcio y magnesio) pasen.", "sí, la mayoría de nuestras jarras son aptas para el lavavajillas hasta 50 °c. también puedes lavar tu jarra con filtro de agua brita con agua jabonosa templada y una esponja. consulta el manual de instrucciones para obtener más información. los siguientes productos/componentes brita no son aptos para el lavavajillas. límpialos como se indica en el manual de instrucciones: brita fun brita flow tapas de las jarras con filtro de agua brita con brita memo meter y smart light: retíralos de la tapa antes de colocarla en el lavavajillas", "ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para informarte sobre dónde puedes adquirir el cartucho para el modelo antiguo de brita on tap. el número de teléfono se encuentra más abajo, en el pie de página del sitio web.", "el filtro dura hasta 600 litros (aproximadamente 4 meses, dependiendo del uso) y se puede cambiar rápidamente. el indicador digital muestra cuánta capacidad le queda al filtro.", "la dureza del agua se clasifica en dos categorías: dureza permanente y temporal. la dureza permanente no afecta al sabor del agua ni al funcionamiento de los electrodomésticos. la dureza temporal o de carbonatos interfiere en el sabor de la comida y la bebida preparadas con agua caliente. además, produce acumulaciones de cal en los electrodomésticos que calientan agua, como hervidores, planchas de vapor, cafeteras y lavavajillas. los filtros de agua brita reducen la dureza temporal, con la consiguiente reducción de sustancias que favorecen la formación de cal y afectan al sabor y el aroma. el resultado es un agua de excelente sabor para preparar bebidas y platos, además de menos acumulación de cal en los electrodomésticos. ¿cuál es la dureza de mi agua? solicita una tira de test de dureza del agua gratuita para descubrirlo.", "si se almacenan de manera adecuada, los filtros brita pueden durar varios años. por almacenamiento adecuado se entienden temperaturas que oscilen entre 1 °c y 50 °c sin exposición directa a la luz solar o fuentes de calor. además, el filtro debe guardarse sellado en su embalaje original.", "los productos brita reducen los residuos plásticos, tienen una huella de co2 significativamente menor que el agua embotellada y, por tanto, hacen una contribución importante a una sociedad más sostenible. como empresa también queremos contribuir para reducir el impacto medioambiental de nuestras actividades comerciales al mínimo mientras seguimos desarrollándonos y creciendo.", "para asegurarte de disfrutar de un agua filtrada brita de gran calidad, te aconsejamos sustituir el filtro regularmente. la vida útil de un filtro depende de la calidad del agua local. si el agua del suministro principal presenta una dureza de carbonatos de 10 -12°dh, el filtro debe cambiarse cada 100 litros de agua. a mayor dureza del agua y consumo, menor tiempo de vida del filtro. el filtro debe sustituirse al menos cada cuatro semanas."]}
{"question": "¿cómo activo el brita meter?", "answer": "tras insertar un nuevo filtro maxtra+, mantén pulsado el botón start del brita meter unos seis segundos. aparecen cuatro barras en la pantalla y ‘ok’ parpadea para indicar que has activado el brita meter y que el filtro maxtra+ está funcionando correctamente. para determinar la vida restante de tu filtro maxtra+, solo tienes que mirar el porcentaje que muestran las barras de la pantalla. si el proceso de filtración está activo se indica mediante unas pequeñas gotas de agua que parpadean y se desplazan de arriba abajo. en el icono del filtro vacío parpadea ‘new’ para avisarte de que debes cambiar el filtro maxtra+. debes cambiar el filtro al menos cada cuatro semanas. así garantizarás el rendimiento óptimo de tu filtro brita.", "id": "f5beaffcd8f95f380da7010e6f69b332", "domain": "brita.es", "domain_index": 0, "negative": "para ver el estado actual del filtro, basta con pulsar el botón led de la tapa. cada vez que utilices el filtro de agua, brita smart light te avisa de su estado con leds de colores parpadeantes.", "candidates": ["tras insertar un nuevo filtro maxtra+, mantén pulsado el botón start del brita meter unos seis segundos. aparecen cuatro barras en la pantalla y ‘ok’ parpadea para indicar que has activado el brita meter y que el filtro maxtra+ está funcionando correctamente. para determinar la vida restante de tu filtro maxtra+, solo tienes que mirar el porcentaje que muestran las barras de la pantalla. si el proceso de filtración está activo se indica mediante unas pequeñas gotas de agua que parpadean y se desplazan de arriba abajo. en el icono del filtro vacío parpadea ‘new’ para avisarte de que debes cambiar el filtro maxtra+. debes cambiar el filtro al menos cada cuatro semanas. así garantizarás el rendimiento óptimo de tu filtro brita.", "sí, la botella de agua con filtro brita active de 0,6l está diseñada para caber en la mayoría de los soportes para botella de agua de las bicicletas estándar.", "no es más que carbón activo procedente del filtro brita. el carbón activo granulado se obtiene a partir de cáscaras de coco. igual que el resto de productos naturales, las cáscaras de coco pueden sufrir variaciones naturales en su calidad. en ocasiones, esto produce la abrasión de fragmentos del carbón en el agua filtrada. prepara el cartucho como se describe en el manual del producto para ayudar a eliminar las partículas de carbón.", "sí. el contenido de los filtros brita cuenta con una certificación de calidad alimentaria y es completamente inofensivo, aunque se ingiera accidentalmente.", "no. los filtros brita no están diseñados para eliminar el flúor. el agua del grifo contiene una cierta cantidad de flúor de forma natural, mientras que algunas empresas suministradoras de agua lo añaden. si te preocupa la presencia de flúor en tu agua del grifo, consúltalo con tu proveedor local de agua.", "cuando el filtro brita se satura, simplemente deja de funcionar. no devuelve las impurezas al agua filtrada.", "desecha los microdiscs usados en la basura general. aunque el brita microdisc incluye una gran cantidad de ingredientes con base biológica, una pequeña fracción no lo es, por lo que no es compostable.", "en primer lugar, inicia sesión con tu nombre y contraseña. tu nombre de usuario es la dirección de correo electrónico que utilizaste para registrarte. para verificar o corregir tus datos personales, dirígete a ‘mi cuenta'. haz clic en ‘editar' para realizar los cambios necesarios. finaliza haciendo clic en ‘guardar cambios' para confirmar. por motivos de seguridad, eres la única persona autorizada a modificar tus datos. si olvidas tu contraseña, haz clic en ‘contraseña olvidada'. te enviaremos una nueva por correo electrónico.", "ve al carrito de la compra e introduce el código del cupón donde corresponda. haz clic en ‘canjear' para aplicar el código y el cupón al total del pedido. la cantidad del cupón se deducirá automáticamente del importe total del pedido. ten en cuenta que solo puedes utilizar un cupón por pedido. los regalos y extras gratuitos que te correspondan se añadirán automáticamente al carrito.", "brita ofrece un amplio catálogo de componentes de repuesto para todos los productos registrados con brita.", "puedes abonar las compras que realices en la tienda online de brita con mastercard, visa o paypal. utilizamos una conexión segura ssl para proteger la información confidencial que nos envías durante el proceso de pedido. así se garantiza que tu información no pueda ser interceptada por terceros.", "realizamos los envíos rápidamente para que puedas disfrutar de tus productos brita lo antes posible. en cuanto entreguemos el pedido a ups, nuestro colaborador logístico, recibirás una notificación por correo electrónico. ten en cuenta que no nos hacemos responsables de las demoras causadas por ups. al realizar el pedido, puedes iniciar sesión en mybrita para consultar su estado. haz clic en ‘mis pedidos' para realizar el seguimiento de las diferentes fases del proceso. si haces el pedido como invitado, no podrás realizar su seguimiento desde mybrita. sin embargo, recibirás una confirmación del pedido por correo electrónico y una notificación cuando salga de nuestros almacenes.", "puedes devolver cualquier artículo en los 14 días siguientes a la entrega sin alegar motivos. el envío dentro de plazo será suficiente para cumplir con el límite de tiempo. para devolver un producto de manera gratuita, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de brita. te agradeceremos que no nos envíes paquetes sin franquear. si lo haces, deberás abonar el coste correspondiente. incluye el albarán de entrega completado en la devolución. cuando recibamos el producto, te reembolsaremos el importe en un plazo de dos semanas, siempre que se hubiera abonado. incluye tu número de cuenta en la nota de entrega para que podamos efectuar el reembolso. no podemos aceptar la devolución de artículos dañados por un uso indebido o un embalaje de devolución defectuoso. pasados 14 días, aún puedes devolver artículos defectuosos o estropeados que estén en periodo de garantía. guarda el ticket de compra en un lugar seguro como prueba de garantía. en el caso de artículos entregados con defectos de material o de fabricación evidentes, debe notificarse la situación inmediatamente. ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de brita de forma gratuita.", "estamos trabajando constantemente para mejorar el rendimiento de nuestros filtros brita según los comentarios de nuestros usuarios finales. dado que cada vez más consumidores se preocupan por las trazas de impurezas de pesticidas, herbicidas y hormonas en el agua del grifo, en brita queremos responder a esta necesidad. con 60 litros, podemos garantizar que el brita microdisc filtra esas impurezas a diario durante un mes completo (basado en un uso medio de dos litros de agua filtrada al día, siete días a la semana).", "nuestros ingenieros alemanes siempre se esfuerzan por encontrar la mejor solución posible y mejorar nuestros productos. han desarrollado el sistema perfectfit, que garantiza que los filtros encajen perfectamente en nuestros sistemas de filtración de agua y, por tanto, filtren el agua del grifo de forma completamente fiable. el agua solo pasa a través del filtro de agua si el filtro maxtra+ de brita está bien insertado.", "a) no has utilizado un filtro brita maxtra+ original b) no has insertado por completo el filtro maxtra+ en la jarra con filtro de agua. presiona el filtro un poco más en el embudo y vuelve a intentarlo.", "comprueba qué tipo de filtros tienes en casa. para obtener la calidad brita, solo podemos garantizar la filtración óptima para nuestros consumidores cuando uses nuestros filtros maxtra+ de brita originales. asegúrate de utilizar solo filtros maxtra+.", "¡no, la jarra no está rota! lo que se puede oír es la válvula del embudo que necesita tener espacio para moverse, nada grave. con esto, brita pretende garantizar que todo el agua del grifo se filtra de forma fiable a través del filtro. por tanto, brita ha mejorado sus filtros de agua modificando el embudo para garantizar el ajuste perfecto del filtro brita.", "la versión estándar (cool) está diseñada para caber en la puerta del frigorífico, mientras que el tamaño xl te proporciona una mayor capacidad para el agua filtrada.", "no. la botella con filtro de agua brita se ha diseñado para utilizarse solo con agua declarada apta para el consumo según las disposiciones legales, como el agua potable del grifo.", "limpia los productos con regularidad con un detergente suave o en el lavavajillas (máx. 50 °c). desmonta la unidad si utilizas el lavavajillas. la tapa de la garrafa de agua con filtro debe limpiarse a mano. no utilices esponjas abrasivas. antes de la limpieza, retira el brita microdisc y guárdalo en una superficie limpia. te recomendamos que coloques el brita microdisc en un recipiente limpio cada semana y le eches agua hirviendo por encima. si el brita microdisc flota hasta la superficie, empújalo hacia abajo con una cuchara. después de cinco minutos en remojo, retíralo y vuelve a instalarlo asegurándote de que tienes las manos limpias cuando toques el sistema de filtración.", "según el sistema de filtración de agua brita que tengas, los indicadores brita meter, brita memo y brita smart light controlan el rendimiento del filtro. consulta el manual del producto para obtener más información.", "ambos son indicadores del cambio de filtro automáticos que te avisan cuando llega la hora de sustituir el filtro. brita memo controla cuánto tiempo hace que cambiaste el filtro. solo tienes que pulsar el botón para que empiece la cuenta atrás. te recuerda automáticamente cuándo debes cambiar el filtro. brita meter utiliza tres factores para determinar el tiempo óptimo de cambio del filtro: el volumen de agua filtrada, la dureza del agua y la última vez que se cambió.", "basta con mantener pulsado el botón start de la tapa hasta que las cuatro barras aparezcan en la pantalla y parpadeen dos veces. en ese momento, brita memo empezará la cuenta atrás. el punto parpadeante de la esquina inferior derecha de la pantalla indica que brita memo está en funcionamiento. el número de barras, que desaparecen a razón de una por semana, indica las semanas de vida restantes del filtro. debes cambiar el filtro al menos cada cuatro semanas. así garantizarás el rendimiento óptimo de tu filtro brita.", "para ver el estado actual del filtro, basta con pulsar el botón led de la tapa. cada vez que utilices el filtro de agua, brita smart light te avisa de su estado con leds de colores parpadeantes.", "no, los componentes de la botella de agua con filtro brita o el brita microdisc podrían sufrir daños si se congelan.", "la botella de agua con filtro brita está diseñada únicamente para el agua del grifo tratada del suministro principal. dado que filtra mientras bebes, cualquier cosa que añadas al agua, como zumos, té o frutas, se filtraría antes de beberla. esto influiría en el sabor de la bebida y podría afectar al filtro y a su higiene.", "el proceso de filtrado puede causar un pequeño aumento del nivel de potasio del agua. no obstante, un litro de agua filtrada brita contiene menos potasio que una manzana. si padeces insuficiencia renal o vigilas tu consumo de potasio por algún otro motivo, consulta con tu médico antes de consumir agua filtrada.", "guarda el agua filtrada brita en un lugar fresco, como el frigorífico. además, procura proteger tu producto brita de la luz solar directa y consume el agua de su interior en el plazo de un día.", "los materiales de los productos brita que entran en contacto con el agua no contienen policarbonato y, por tanto, no liberan bpa. además, los materiales que se utilizan en los aparatos brita cuentan con la certificación de calidad alimentaria. esta certificación incluye las pruebas de migración según la legislación de la ce. por consiguiente, la migración de sustancias prohibidas/peligrosas no supera los valores establecidos por la ce.", "no. los sistemas de filtración de agua brita se diseñan para su uso exclusivo con agua potable municipal o con agua de suministro privado apta para el consumo.", "el agua del suministro local está estrictamente regulada y monitorizada, pero puede contener sustancias que deterioren su sabor y su aspecto. un filtro de agua brita puede reducir los siguientes elementos del agua de tu zona: cal cloro plomo y cobre el agua filtrada brita ofrece la base ideal para elaborar bebidas calientes aromáticas, como café y té. es ideal para cocinar y proteger de forma eficaz los electrodomésticos contra la acumulación de cal. estas ventajas se aplican a los filtros de agua brita con intercambiador de iones y carbón activo, p. ej., los filtros maxtra+. una excepción es el filtro de agua microdisc, con carbón activo. se ha desarrollado como solución portátil y sencilla para optimizar el sabor del agua fría. se adapta a las botellas filtrantes portátiles como de mesa.", "no. los filtros de agua brita que contienen resina de intercambio iónico y carbón activo reducen las sustancias del agua del grifo que pueden afectar a su sabor y aspecto. el proceso solo desmineraliza parcialmente el agua. el agua destilada, por el contrario, está completamente desmineralizada. por ese motivo, el agua filtrada no es adecuada para su uso cuando se requiere agua destilada, como para la batería del coche.", "es mejor utilizar agua filtrada brita que el agua del grifo en la plancha de vapor para ayudar a reducir la acumulación de cal. sin embargo, para la mayoría de las planchas de vapor con base de aluminio, se recomienda el agua desmineralizada para un rendimiento óptimo. el agua filtrada es ideal para las planchas con base de acero cromado. si no estás seguro de qué tipo de plancha tienes, consulta el manual de instrucciones o ponte en contacto con el fabricante de la plancha. esto se aplica a los filtros de agua brita con resina de intercambio iónico y carbón activo, p. ej. los filtros maxtra+.", "para obtener un rendimiento óptimo, te recomendamos que cambies tu brita microdisc tras cuatro semanas de uso. te ayudamos a recordar cuándo cambiar el brita microdisc: recordatorio de cambio de filtro para la botella de agua con filtro: para las botellas de agua con filtro brita, puedes descargar nuestro recordatorio de cambio brita en tu smartphone. solo tienes que escanear el código qr del envase. recordatorio de cambio de filtro para la garrafa de agua con filtro: para la garrafa de agua con filtro brita, puedes activar el brita memo de la tapa: controla la vida útil del filtro y te indica cuándo cambiarlo. también puedes descargar el recordatorio de cambio brita para tu smartphone escaneando el código qr del envase.", "todos los filtros de agua brita proporcionan un alto rendimiento de filtración, al tiempo que reducen de forma eficaz varias sustancias que pueden afectar negativamente al sabor o al olor, como el cloro. además, los filtros de agua brita son fáciles de instalar y almacenar. filtro de agua brita maxtra+: el filtro de agua brita maxtra+ proporciona hasta cuatro semanas y 100 litros de agua recién filtrada. su resina de intercambio iónico reduce tanto la dureza de carbonatos (cal) como los metales, como el cobre y el plomo. el carbón activo reduce las sustancias que pueden alterar el sabor, como el cloro y los compuestos del cloro. filtro de agua brita microdisc: el brita microdisc, compacto y potente, filtra hasta 150 litros de agua y dura hasta cuatro semanas. la tecnología bloquea los elementos no deseados que afectan al sabor del agua, como el cloro, mientras permite que los minerales como el calcio y el magnesio pasen.", "el material filtrante del filtro maxtra+ contiene una mezcla de resina de intercambio iónico y carbón activo de calidad alimentaria. la resina de intercambio iónico reduce la dureza de carbonatos (cal) y los metales como el cobre y el plomo, que pueden acabar en el agua a su paso por las cañerías domésticas. el carbón activo reduce las sustancias que alteran el sabor, como el cloro o los compuestos de cloro,", "los filtros maxtra+ y microdisc de brita están diseñados para facilitar y agilizar la instalación. filtro maxtra+ de brita: solo hay que llenar una jarra o un cuenco con agua. sumerge el filtro maxtra+ de brita en agua fría y agítalo suavemente para eliminar las burbujas de aire. introduce el filtro en el embudo de la jarra y deja que filtre agua dos veces. tras descartar los primeros dos litros, ya puedes empezar a utilizar tu filtro brita. microdisc de brita: antes de usar el microdisc por primera vez, sitúalo bajo un chorro de agua y frota suavemente ambos lados con los dedos, durante aproximadamente 30 segundos. así, se eliminará cualquier partícula de carbón que pueda existir.", "el brita microdisc utiliza la tecnología pure-taste para filtrar eficazmente sustancias no deseadas a la vez que deja pasar los minerales. el ingrediente principal del brita microdisc es el carbón activo de grano fino fabricado con cáscaras de coco naturales, que se obtiene de la carbonización y la activación en una estructura altamente porosa. por lo tanto, hay una superficie interior muy grande con millones de pequeños poros que atrapan las sustancias no deseadas, como el cloro y otras sustancias que alteran el sabor, las micropartículas (≥ 30 μm), así como las trazas de impurezas (p. ej., ciertos pesticidas, herbicidas y hormonas que se encuentran en el agua del grifo). el resultado es un agua fresca y de excelente sabor. para obtener la forma sólida del microdisc, se requiere una malla y una pequeña fracción de un aglutinante para unir el carbón activo granulado. todos los ingredientes del brita microdisc cumplen los estándares de calidad alimentaria.", "no hay de qué preocuparse, es algo normal. que esté seco o mojado no tiene ningún efecto sobre el rendimiento del filtro.", "busca el producto que desees en la tienda online de brita. añade los productos al carrito para comprarlos. haz clic en el icono del carrito de la esquina superior derecha de la página para ver los artículos que has seleccionado. desde el carrito podrás revisar la información sobre los productos y eliminar artículos. para efectuar el pedido, ve al carrito y haz clic en ‘continuar’ en la parte inferior. inicia sesión en tu cuenta brita con tu nombre de usuario y contraseña o regístrate como nuevo cliente. también puedes realizar el pedido sin registrarte. a continuación, selecciona el método de pago. revisa el carrito antes de enviar el pedido. haz clic en ‘enviar’ para hacernos llegar el pedido definitivo. ten en cuenta que no se pueden realizar pedidos mediante el formulario de contacto. tampoco aceptamos pedidos por teléfono o fax. ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para recibir ayuda con el pedido.", "para obtener un resultado óptimo, filtra solo agua fría. con el agua caliente puedes utilizar la función de agua sin filtrar.", "el filtro brita on tap está diseñado para mejorar el sabor del agua del grifo, por ejemplo, para preparar bebidas frías, así como para eliminar una gran cantidad de impurezas, dejando pasar por el filtro los minerales como el calcio y el magnesio. el agua sin filtrar potable no es perjudicial ni aporta mal sabor. también se puede usar el agua filtrada para preparar bebidas calientes o para cocinar, pero tus electrodomésticos no estarán protegidos frente a la formación de cal. si quieres reducir la dureza de tu agua del grifo, será mejor que elijas un producto con el filtro brita maxtra+ o un filtro brita para debajo del fregadero.", "1. escanea el código qr del envase con tu smartphone (android: aplicación de código qr requerida/iphone: integrada en la cámara) 2. tu calendario se abre con una entrada de calendario cada 4 semanas para el cambio de filtro. solo tienes que guardar la entrada del brita calendar en tu calendario. tu calendario te recordará cada 4 semanas que debes sustituir el filtro.", "el sistema olap cambió su nombre a mypure. puedes encontrarlo online aquí.", "el servicio de filtros de brita te suministra filtros nuevos cada seis meses o cada uno o dos años, a tu elección. al solicitar el servicio de filtros, aparecerá un regalo gratuito de forma automática en el carrito de la compra. con excepción de la primera entrega, recibirás una notificación por correo electrónico una semana antes de cada entrega. ¡el servicio de filtros brita no requiere ninguna suscripción! finaliza automáticamente al final del periodo establecido.", "tu botella de mesa con filtro brita está diseñada para mejorar el sabor del agua del grifo para el consumo en frío. también puedes utilizar el agua filtrada para elaborar bebidas calientes, pero no protege tus dispositivos contra la acumulación de cal.", "el producto debe limpiarse antes de primer uso. antes de utilizar el brita microdisc por primera vez, enjuaga bien ambos lados del filtro con agua corriente templada durante unos 30 segundos para eliminar cualquier partícula de carbón activo que pueda haberse adherido. en los primeros litros, puede parecer que el microdisc filtra lentamente porque todavía no ha alcanzado su flujo de agua óptimo. en este caso, puedes sumergirlo en agua caliente durante un minuto, lo que optimizará el flujo de agua.", "aunque utilicen el mismo filtro, la forma de filtración varía entre las botellas filtrantes y las botellas filtrantes de mesa brita: las botellas filtrantes de mesa brita filtran por gravedad y ofrecen un mayor tiempo de contacto de las impurezas con el carbón activo, lo que aumenta el rendimiento y la vida útil del filtro. el brita microdisc puede filtrar hasta 150 litros. con las botellas filtrantes brita, el agua se filtra mientras bebes. la succión provoca una velocidad de flujo más alta y menos tiempo de contacto con el carbón activo. el filtro de agua brita microdisc puede filtrar hasta 60 litros.", "sí, los minerales pueden pasar por el filtro de agua brita microdisc. está diseñado para filtrar sustancias no deseadas (p. ej. cloro, micropartículas y trazas de impurezas) y, al mismo tiempo, permitir que los minerales (p. ej., calcio y magnesio) pasen.", "sí, la mayoría de nuestras jarras son aptas para el lavavajillas hasta 50 °c. también puedes lavar tu jarra con filtro de agua brita con agua jabonosa templada y una esponja. consulta el manual de instrucciones para obtener más información. los siguientes productos/componentes brita no son aptos para el lavavajillas. límpialos como se indica en el manual de instrucciones: brita fun brita flow tapas de las jarras con filtro de agua brita con brita memo meter y smart light: retíralos de la tapa antes de colocarla en el lavavajillas", "ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para informarte sobre dónde puedes adquirir el cartucho para el modelo antiguo de brita on tap. el número de teléfono se encuentra más abajo, en el pie de página del sitio web.", "el filtro dura hasta 600 litros (aproximadamente 4 meses, dependiendo del uso) y se puede cambiar rápidamente. el indicador digital muestra cuánta capacidad le queda al filtro.", "la dureza del agua se clasifica en dos categorías: dureza permanente y temporal. la dureza permanente no afecta al sabor del agua ni al funcionamiento de los electrodomésticos. la dureza temporal o de carbonatos interfiere en el sabor de la comida y la bebida preparadas con agua caliente. además, produce acumulaciones de cal en los electrodomésticos que calientan agua, como hervidores, planchas de vapor, cafeteras y lavavajillas. los filtros de agua brita reducen la dureza temporal, con la consiguiente reducción de sustancias que favorecen la formación de cal y afectan al sabor y el aroma. el resultado es un agua de excelente sabor para preparar bebidas y platos, además de menos acumulación de cal en los electrodomésticos. ¿cuál es la dureza de mi agua? solicita una tira de test de dureza del agua gratuita para descubrirlo.", "si se almacenan de manera adecuada, los filtros brita pueden durar varios años. por almacenamiento adecuado se entienden temperaturas que oscilen entre 1 °c y 50 °c sin exposición directa a la luz solar o fuentes de calor. además, el filtro debe guardarse sellado en su embalaje original.", "los productos brita reducen los residuos plásticos, tienen una huella de co2 significativamente menor que el agua embotellada y, por tanto, hacen una contribución importante a una sociedad más sostenible. como empresa también queremos contribuir para reducir el impacto medioambiental de nuestras actividades comerciales al mínimo mientras seguimos desarrollándonos y creciendo.", "para asegurarte de disfrutar de un agua filtrada brita de gran calidad, te aconsejamos sustituir el filtro regularmente. la vida útil de un filtro depende de la calidad del agua local. si el agua del suministro principal presenta una dureza de carbonatos de 10 -12°dh, el filtro debe cambiarse cada 100 litros de agua. a mayor dureza del agua y consumo, menor tiempo de vida del filtro. el filtro debe sustituirse al menos cada cuatro semanas."]}
{"question": "¿cómo activo el brita smart light?", "answer": "para ver el estado actual del filtro, basta con pulsar el botón led de la tapa. cada vez que utilices el filtro de agua, brita smart light te avisa de su estado con leds de colores parpadeantes.", "id": "f5edc2d7a63f4a785c36889e708d5847", "domain": "brita.es", "domain_index": 0, "negative": "no, los componentes de la botella de agua con filtro brita o el brita microdisc podrían sufrir daños si se congelan.", "candidates": ["para ver el estado actual del filtro, basta con pulsar el botón led de la tapa. cada vez que utilices el filtro de agua, brita smart light te avisa de su estado con leds de colores parpadeantes.", "sí, la botella de agua con filtro brita active de 0,6l está diseñada para caber en la mayoría de los soportes para botella de agua de las bicicletas estándar.", "no es más que carbón activo procedente del filtro brita. el carbón activo granulado se obtiene a partir de cáscaras de coco. igual que el resto de productos naturales, las cáscaras de coco pueden sufrir variaciones naturales en su calidad. en ocasiones, esto produce la abrasión de fragmentos del carbón en el agua filtrada. prepara el cartucho como se describe en el manual del producto para ayudar a eliminar las partículas de carbón.", "sí. el contenido de los filtros brita cuenta con una certificación de calidad alimentaria y es completamente inofensivo, aunque se ingiera accidentalmente.", "no. los filtros brita no están diseñados para eliminar el flúor. el agua del grifo contiene una cierta cantidad de flúor de forma natural, mientras que algunas empresas suministradoras de agua lo añaden. si te preocupa la presencia de flúor en tu agua del grifo, consúltalo con tu proveedor local de agua.", "cuando el filtro brita se satura, simplemente deja de funcionar. no devuelve las impurezas al agua filtrada.", "desecha los microdiscs usados en la basura general. aunque el brita microdisc incluye una gran cantidad de ingredientes con base biológica, una pequeña fracción no lo es, por lo que no es compostable.", "en primer lugar, inicia sesión con tu nombre y contraseña. tu nombre de usuario es la dirección de correo electrónico que utilizaste para registrarte. para verificar o corregir tus datos personales, dirígete a ‘mi cuenta'. haz clic en ‘editar' para realizar los cambios necesarios. finaliza haciendo clic en ‘guardar cambios' para confirmar. por motivos de seguridad, eres la única persona autorizada a modificar tus datos. si olvidas tu contraseña, haz clic en ‘contraseña olvidada'. te enviaremos una nueva por correo electrónico.", "ve al carrito de la compra e introduce el código del cupón donde corresponda. haz clic en ‘canjear' para aplicar el código y el cupón al total del pedido. la cantidad del cupón se deducirá automáticamente del importe total del pedido. ten en cuenta que solo puedes utilizar un cupón por pedido. los regalos y extras gratuitos que te correspondan se añadirán automáticamente al carrito.", "brita ofrece un amplio catálogo de componentes de repuesto para todos los productos registrados con brita.", "puedes abonar las compras que realices en la tienda online de brita con mastercard, visa o paypal. utilizamos una conexión segura ssl para proteger la información confidencial que nos envías durante el proceso de pedido. así se garantiza que tu información no pueda ser interceptada por terceros.", "realizamos los envíos rápidamente para que puedas disfrutar de tus productos brita lo antes posible. en cuanto entreguemos el pedido a ups, nuestro colaborador logístico, recibirás una notificación por correo electrónico. ten en cuenta que no nos hacemos responsables de las demoras causadas por ups. al realizar el pedido, puedes iniciar sesión en mybrita para consultar su estado. haz clic en ‘mis pedidos' para realizar el seguimiento de las diferentes fases del proceso. si haces el pedido como invitado, no podrás realizar su seguimiento desde mybrita. sin embargo, recibirás una confirmación del pedido por correo electrónico y una notificación cuando salga de nuestros almacenes.", "puedes devolver cualquier artículo en los 14 días siguientes a la entrega sin alegar motivos. el envío dentro de plazo será suficiente para cumplir con el límite de tiempo. para devolver un producto de manera gratuita, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de brita. te agradeceremos que no nos envíes paquetes sin franquear. si lo haces, deberás abonar el coste correspondiente. incluye el albarán de entrega completado en la devolución. cuando recibamos el producto, te reembolsaremos el importe en un plazo de dos semanas, siempre que se hubiera abonado. incluye tu número de cuenta en la nota de entrega para que podamos efectuar el reembolso. no podemos aceptar la devolución de artículos dañados por un uso indebido o un embalaje de devolución defectuoso. pasados 14 días, aún puedes devolver artículos defectuosos o estropeados que estén en periodo de garantía. guarda el ticket de compra en un lugar seguro como prueba de garantía. en el caso de artículos entregados con defectos de material o de fabricación evidentes, debe notificarse la situación inmediatamente. ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de brita de forma gratuita.", "estamos trabajando constantemente para mejorar el rendimiento de nuestros filtros brita según los comentarios de nuestros usuarios finales. dado que cada vez más consumidores se preocupan por las trazas de impurezas de pesticidas, herbicidas y hormonas en el agua del grifo, en brita queremos responder a esta necesidad. con 60 litros, podemos garantizar que el brita microdisc filtra esas impurezas a diario durante un mes completo (basado en un uso medio de dos litros de agua filtrada al día, siete días a la semana).", "nuestros ingenieros alemanes siempre se esfuerzan por encontrar la mejor solución posible y mejorar nuestros productos. han desarrollado el sistema perfectfit, que garantiza que los filtros encajen perfectamente en nuestros sistemas de filtración de agua y, por tanto, filtren el agua del grifo de forma completamente fiable. el agua solo pasa a través del filtro de agua si el filtro maxtra+ de brita está bien insertado.", "a) no has utilizado un filtro brita maxtra+ original b) no has insertado por completo el filtro maxtra+ en la jarra con filtro de agua. presiona el filtro un poco más en el embudo y vuelve a intentarlo.", "comprueba qué tipo de filtros tienes en casa. para obtener la calidad brita, solo podemos garantizar la filtración óptima para nuestros consumidores cuando uses nuestros filtros maxtra+ de brita originales. asegúrate de utilizar solo filtros maxtra+.", "¡no, la jarra no está rota! lo que se puede oír es la válvula del embudo que necesita tener espacio para moverse, nada grave. con esto, brita pretende garantizar que todo el agua del grifo se filtra de forma fiable a través del filtro. por tanto, brita ha mejorado sus filtros de agua modificando el embudo para garantizar el ajuste perfecto del filtro brita.", "la versión estándar (cool) está diseñada para caber en la puerta del frigorífico, mientras que el tamaño xl te proporciona una mayor capacidad para el agua filtrada.", "no. la botella con filtro de agua brita se ha diseñado para utilizarse solo con agua declarada apta para el consumo según las disposiciones legales, como el agua potable del grifo.", "limpia los productos con regularidad con un detergente suave o en el lavavajillas (máx. 50 °c). desmonta la unidad si utilizas el lavavajillas. la tapa de la garrafa de agua con filtro debe limpiarse a mano. no utilices esponjas abrasivas. antes de la limpieza, retira el brita microdisc y guárdalo en una superficie limpia. te recomendamos que coloques el brita microdisc en un recipiente limpio cada semana y le eches agua hirviendo por encima. si el brita microdisc flota hasta la superficie, empújalo hacia abajo con una cuchara. después de cinco minutos en remojo, retíralo y vuelve a instalarlo asegurándote de que tienes las manos limpias cuando toques el sistema de filtración.", "según el sistema de filtración de agua brita que tengas, los indicadores brita meter, brita memo y brita smart light controlan el rendimiento del filtro. consulta el manual del producto para obtener más información.", "ambos son indicadores del cambio de filtro automáticos que te avisan cuando llega la hora de sustituir el filtro. brita memo controla cuánto tiempo hace que cambiaste el filtro. solo tienes que pulsar el botón para que empiece la cuenta atrás. te recuerda automáticamente cuándo debes cambiar el filtro. brita meter utiliza tres factores para determinar el tiempo óptimo de cambio del filtro: el volumen de agua filtrada, la dureza del agua y la última vez que se cambió.", "basta con mantener pulsado el botón start de la tapa hasta que las cuatro barras aparezcan en la pantalla y parpadeen dos veces. en ese momento, brita memo empezará la cuenta atrás. el punto parpadeante de la esquina inferior derecha de la pantalla indica que brita memo está en funcionamiento. el número de barras, que desaparecen a razón de una por semana, indica las semanas de vida restantes del filtro. debes cambiar el filtro al menos cada cuatro semanas. así garantizarás el rendimiento óptimo de tu filtro brita.", "tras insertar un nuevo filtro maxtra+, mantén pulsado el botón start del brita meter unos seis segundos. aparecen cuatro barras en la pantalla y ‘ok’ parpadea para indicar que has activado el brita meter y que el filtro maxtra+ está funcionando correctamente. para determinar la vida restante de tu filtro maxtra+, solo tienes que mirar el porcentaje que muestran las barras de la pantalla. si el proceso de filtración está activo se indica mediante unas pequeñas gotas de agua que parpadean y se desplazan de arriba abajo. en el icono del filtro vacío parpadea ‘new’ para avisarte de que debes cambiar el filtro maxtra+. debes cambiar el filtro al menos cada cuatro semanas. así garantizarás el rendimiento óptimo de tu filtro brita.", "no, los componentes de la botella de agua con filtro brita o el brita microdisc podrían sufrir daños si se congelan.", "la botella de agua con filtro brita está diseñada únicamente para el agua del grifo tratada del suministro principal. dado que filtra mientras bebes, cualquier cosa que añadas al agua, como zumos, té o frutas, se filtraría antes de beberla. esto influiría en el sabor de la bebida y podría afectar al filtro y a su higiene.", "el proceso de filtrado puede causar un pequeño aumento del nivel de potasio del agua. no obstante, un litro de agua filtrada brita contiene menos potasio que una manzana. si padeces insuficiencia renal o vigilas tu consumo de potasio por algún otro motivo, consulta con tu médico antes de consumir agua filtrada.", "guarda el agua filtrada brita en un lugar fresco, como el frigorífico. además, procura proteger tu producto brita de la luz solar directa y consume el agua de su interior en el plazo de un día.", "los materiales de los productos brita que entran en contacto con el agua no contienen policarbonato y, por tanto, no liberan bpa. además, los materiales que se utilizan en los aparatos brita cuentan con la certificación de calidad alimentaria. esta certificación incluye las pruebas de migración según la legislación de la ce. por consiguiente, la migración de sustancias prohibidas/peligrosas no supera los valores establecidos por la ce.", "no. los sistemas de filtración de agua brita se diseñan para su uso exclusivo con agua potable municipal o con agua de suministro privado apta para el consumo.", "el agua del suministro local está estrictamente regulada y monitorizada, pero puede contener sustancias que deterioren su sabor y su aspecto. un filtro de agua brita puede reducir los siguientes elementos del agua de tu zona: cal cloro plomo y cobre el agua filtrada brita ofrece la base ideal para elaborar bebidas calientes aromáticas, como café y té. es ideal para cocinar y proteger de forma eficaz los electrodomésticos contra la acumulación de cal. estas ventajas se aplican a los filtros de agua brita con intercambiador de iones y carbón activo, p. ej., los filtros maxtra+. una excepción es el filtro de agua microdisc, con carbón activo. se ha desarrollado como solución portátil y sencilla para optimizar el sabor del agua fría. se adapta a las botellas filtrantes portátiles como de mesa.", "no. los filtros de agua brita que contienen resina de intercambio iónico y carbón activo reducen las sustancias del agua del grifo que pueden afectar a su sabor y aspecto. el proceso solo desmineraliza parcialmente el agua. el agua destilada, por el contrario, está completamente desmineralizada. por ese motivo, el agua filtrada no es adecuada para su uso cuando se requiere agua destilada, como para la batería del coche.", "es mejor utilizar agua filtrada brita que el agua del grifo en la plancha de vapor para ayudar a reducir la acumulación de cal. sin embargo, para la mayoría de las planchas de vapor con base de aluminio, se recomienda el agua desmineralizada para un rendimiento óptimo. el agua filtrada es ideal para las planchas con base de acero cromado. si no estás seguro de qué tipo de plancha tienes, consulta el manual de instrucciones o ponte en contacto con el fabricante de la plancha. esto se aplica a los filtros de agua brita con resina de intercambio iónico y carbón activo, p. ej. los filtros maxtra+.", "para obtener un rendimiento óptimo, te recomendamos que cambies tu brita microdisc tras cuatro semanas de uso. te ayudamos a recordar cuándo cambiar el brita microdisc: recordatorio de cambio de filtro para la botella de agua con filtro: para las botellas de agua con filtro brita, puedes descargar nuestro recordatorio de cambio brita en tu smartphone. solo tienes que escanear el código qr del envase. recordatorio de cambio de filtro para la garrafa de agua con filtro: para la garrafa de agua con filtro brita, puedes activar el brita memo de la tapa: controla la vida útil del filtro y te indica cuándo cambiarlo. también puedes descargar el recordatorio de cambio brita para tu smartphone escaneando el código qr del envase.", "todos los filtros de agua brita proporcionan un alto rendimiento de filtración, al tiempo que reducen de forma eficaz varias sustancias que pueden afectar negativamente al sabor o al olor, como el cloro. además, los filtros de agua brita son fáciles de instalar y almacenar. filtro de agua brita maxtra+: el filtro de agua brita maxtra+ proporciona hasta cuatro semanas y 100 litros de agua recién filtrada. su resina de intercambio iónico reduce tanto la dureza de carbonatos (cal) como los metales, como el cobre y el plomo. el carbón activo reduce las sustancias que pueden alterar el sabor, como el cloro y los compuestos del cloro. filtro de agua brita microdisc: el brita microdisc, compacto y potente, filtra hasta 150 litros de agua y dura hasta cuatro semanas. la tecnología bloquea los elementos no deseados que afectan al sabor del agua, como el cloro, mientras permite que los minerales como el calcio y el magnesio pasen.", "el material filtrante del filtro maxtra+ contiene una mezcla de resina de intercambio iónico y carbón activo de calidad alimentaria. la resina de intercambio iónico reduce la dureza de carbonatos (cal) y los metales como el cobre y el plomo, que pueden acabar en el agua a su paso por las cañerías domésticas. el carbón activo reduce las sustancias que alteran el sabor, como el cloro o los compuestos de cloro,", "los filtros maxtra+ y microdisc de brita están diseñados para facilitar y agilizar la instalación. filtro maxtra+ de brita: solo hay que llenar una jarra o un cuenco con agua. sumerge el filtro maxtra+ de brita en agua fría y agítalo suavemente para eliminar las burbujas de aire. introduce el filtro en el embudo de la jarra y deja que filtre agua dos veces. tras descartar los primeros dos litros, ya puedes empezar a utilizar tu filtro brita. microdisc de brita: antes de usar el microdisc por primera vez, sitúalo bajo un chorro de agua y frota suavemente ambos lados con los dedos, durante aproximadamente 30 segundos. así, se eliminará cualquier partícula de carbón que pueda existir.", "el brita microdisc utiliza la tecnología pure-taste para filtrar eficazmente sustancias no deseadas a la vez que deja pasar los minerales. el ingrediente principal del brita microdisc es el carbón activo de grano fino fabricado con cáscaras de coco naturales, que se obtiene de la carbonización y la activación en una estructura altamente porosa. por lo tanto, hay una superficie interior muy grande con millones de pequeños poros que atrapan las sustancias no deseadas, como el cloro y otras sustancias que alteran el sabor, las micropartículas (≥ 30 μm), así como las trazas de impurezas (p. ej., ciertos pesticidas, herbicidas y hormonas que se encuentran en el agua del grifo). el resultado es un agua fresca y de excelente sabor. para obtener la forma sólida del microdisc, se requiere una malla y una pequeña fracción de un aglutinante para unir el carbón activo granulado. todos los ingredientes del brita microdisc cumplen los estándares de calidad alimentaria.", "no hay de qué preocuparse, es algo normal. que esté seco o mojado no tiene ningún efecto sobre el rendimiento del filtro.", "busca el producto que desees en la tienda online de brita. añade los productos al carrito para comprarlos. haz clic en el icono del carrito de la esquina superior derecha de la página para ver los artículos que has seleccionado. desde el carrito podrás revisar la información sobre los productos y eliminar artículos. para efectuar el pedido, ve al carrito y haz clic en ‘continuar’ en la parte inferior. inicia sesión en tu cuenta brita con tu nombre de usuario y contraseña o regístrate como nuevo cliente. también puedes realizar el pedido sin registrarte. a continuación, selecciona el método de pago. revisa el carrito antes de enviar el pedido. haz clic en ‘enviar’ para hacernos llegar el pedido definitivo. ten en cuenta que no se pueden realizar pedidos mediante el formulario de contacto. tampoco aceptamos pedidos por teléfono o fax. ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para recibir ayuda con el pedido.", "para obtener un resultado óptimo, filtra solo agua fría. con el agua caliente puedes utilizar la función de agua sin filtrar.", "el filtro brita on tap está diseñado para mejorar el sabor del agua del grifo, por ejemplo, para preparar bebidas frías, así como para eliminar una gran cantidad de impurezas, dejando pasar por el filtro los minerales como el calcio y el magnesio. el agua sin filtrar potable no es perjudicial ni aporta mal sabor. también se puede usar el agua filtrada para preparar bebidas calientes o para cocinar, pero tus electrodomésticos no estarán protegidos frente a la formación de cal. si quieres reducir la dureza de tu agua del grifo, será mejor que elijas un producto con el filtro brita maxtra+ o un filtro brita para debajo del fregadero.", "1. escanea el código qr del envase con tu smartphone (android: aplicación de código qr requerida/iphone: integrada en la cámara) 2. tu calendario se abre con una entrada de calendario cada 4 semanas para el cambio de filtro. solo tienes que guardar la entrada del brita calendar en tu calendario. tu calendario te recordará cada 4 semanas que debes sustituir el filtro.", "el sistema olap cambió su nombre a mypure. puedes encontrarlo online aquí.", "el servicio de filtros de brita te suministra filtros nuevos cada seis meses o cada uno o dos años, a tu elección. al solicitar el servicio de filtros, aparecerá un regalo gratuito de forma automática en el carrito de la compra. con excepción de la primera entrega, recibirás una notificación por correo electrónico una semana antes de cada entrega. ¡el servicio de filtros brita no requiere ninguna suscripción! finaliza automáticamente al final del periodo establecido.", "tu botella de mesa con filtro brita está diseñada para mejorar el sabor del agua del grifo para el consumo en frío. también puedes utilizar el agua filtrada para elaborar bebidas calientes, pero no protege tus dispositivos contra la acumulación de cal.", "el producto debe limpiarse antes de primer uso. antes de utilizar el brita microdisc por primera vez, enjuaga bien ambos lados del filtro con agua corriente templada durante unos 30 segundos para eliminar cualquier partícula de carbón activo que pueda haberse adherido. en los primeros litros, puede parecer que el microdisc filtra lentamente porque todavía no ha alcanzado su flujo de agua óptimo. en este caso, puedes sumergirlo en agua caliente durante un minuto, lo que optimizará el flujo de agua.", "aunque utilicen el mismo filtro, la forma de filtración varía entre las botellas filtrantes y las botellas filtrantes de mesa brita: las botellas filtrantes de mesa brita filtran por gravedad y ofrecen un mayor tiempo de contacto de las impurezas con el carbón activo, lo que aumenta el rendimiento y la vida útil del filtro. el brita microdisc puede filtrar hasta 150 litros. con las botellas filtrantes brita, el agua se filtra mientras bebes. la succión provoca una velocidad de flujo más alta y menos tiempo de contacto con el carbón activo. el filtro de agua brita microdisc puede filtrar hasta 60 litros.", "sí, los minerales pueden pasar por el filtro de agua brita microdisc. está diseñado para filtrar sustancias no deseadas (p. ej. cloro, micropartículas y trazas de impurezas) y, al mismo tiempo, permitir que los minerales (p. ej., calcio y magnesio) pasen.", "sí, la mayoría de nuestras jarras son aptas para el lavavajillas hasta 50 °c. también puedes lavar tu jarra con filtro de agua brita con agua jabonosa templada y una esponja. consulta el manual de instrucciones para obtener más información. los siguientes productos/componentes brita no son aptos para el lavavajillas. límpialos como se indica en el manual de instrucciones: brita fun brita flow tapas de las jarras con filtro de agua brita con brita memo meter y smart light: retíralos de la tapa antes de colocarla en el lavavajillas", "ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para informarte sobre dónde puedes adquirir el cartucho para el modelo antiguo de brita on tap. el número de teléfono se encuentra más abajo, en el pie de página del sitio web.", "el filtro dura hasta 600 litros (aproximadamente 4 meses, dependiendo del uso) y se puede cambiar rápidamente. el indicador digital muestra cuánta capacidad le queda al filtro.", "la dureza del agua se clasifica en dos categorías: dureza permanente y temporal. la dureza permanente no afecta al sabor del agua ni al funcionamiento de los electrodomésticos. la dureza temporal o de carbonatos interfiere en el sabor de la comida y la bebida preparadas con agua caliente. además, produce acumulaciones de cal en los electrodomésticos que calientan agua, como hervidores, planchas de vapor, cafeteras y lavavajillas. los filtros de agua brita reducen la dureza temporal, con la consiguiente reducción de sustancias que favorecen la formación de cal y afectan al sabor y el aroma. el resultado es un agua de excelente sabor para preparar bebidas y platos, además de menos acumulación de cal en los electrodomésticos. ¿cuál es la dureza de mi agua? solicita una tira de test de dureza del agua gratuita para descubrirlo.", "si se almacenan de manera adecuada, los filtros brita pueden durar varios años. por almacenamiento adecuado se entienden temperaturas que oscilen entre 1 °c y 50 °c sin exposición directa a la luz solar o fuentes de calor. además, el filtro debe guardarse sellado en su embalaje original.", "los productos brita reducen los residuos plásticos, tienen una huella de co2 significativamente menor que el agua embotellada y, por tanto, hacen una contribución importante a una sociedad más sostenible. como empresa también queremos contribuir para reducir el impacto medioambiental de nuestras actividades comerciales al mínimo mientras seguimos desarrollándonos y creciendo.", "para asegurarte de disfrutar de un agua filtrada brita de gran calidad, te aconsejamos sustituir el filtro regularmente. la vida útil de un filtro depende de la calidad del agua local. si el agua del suministro principal presenta una dureza de carbonatos de 10 -12°dh, el filtro debe cambiarse cada 100 litros de agua. a mayor dureza del agua y consumo, menor tiempo de vida del filtro. el filtro debe sustituirse al menos cada cuatro semanas."]}
{"question": "¿puedo meter mi botella de agua con filtro brita en el congelador?", "answer": "no, los componentes de la botella de agua con filtro brita o el brita microdisc podrían sufrir daños si se congelan.", "id": "b447dd4368070c12f28abc943a4e6240", "domain": "brita.es", "domain_index": 0, "negative": "la botella de agua con filtro brita está diseñada únicamente para el agua del grifo tratada del suministro principal. dado que filtra mientras bebes, cualquier cosa que añadas al agua, como zumos, té o frutas, se filtraría antes de beberla. esto influiría en el sabor de la bebida y podría afectar al filtro y a su higiene.", "candidates": ["no, los componentes de la botella de agua con filtro brita o el brita microdisc podrían sufrir daños si se congelan.", "sí, la botella de agua con filtro brita active de 0,6l está diseñada para caber en la mayoría de los soportes para botella de agua de las bicicletas estándar.", "no es más que carbón activo procedente del filtro brita. el carbón activo granulado se obtiene a partir de cáscaras de coco. igual que el resto de productos naturales, las cáscaras de coco pueden sufrir variaciones naturales en su calidad. en ocasiones, esto produce la abrasión de fragmentos del carbón en el agua filtrada. prepara el cartucho como se describe en el manual del producto para ayudar a eliminar las partículas de carbón.", "sí. el contenido de los filtros brita cuenta con una certificación de calidad alimentaria y es completamente inofensivo, aunque se ingiera accidentalmente.", "no. los filtros brita no están diseñados para eliminar el flúor. el agua del grifo contiene una cierta cantidad de flúor de forma natural, mientras que algunas empresas suministradoras de agua lo añaden. si te preocupa la presencia de flúor en tu agua del grifo, consúltalo con tu proveedor local de agua.", "cuando el filtro brita se satura, simplemente deja de funcionar. no devuelve las impurezas al agua filtrada.", "desecha los microdiscs usados en la basura general. aunque el brita microdisc incluye una gran cantidad de ingredientes con base biológica, una pequeña fracción no lo es, por lo que no es compostable.", "en primer lugar, inicia sesión con tu nombre y contraseña. tu nombre de usuario es la dirección de correo electrónico que utilizaste para registrarte. para verificar o corregir tus datos personales, dirígete a ‘mi cuenta'. haz clic en ‘editar' para realizar los cambios necesarios. finaliza haciendo clic en ‘guardar cambios' para confirmar. por motivos de seguridad, eres la única persona autorizada a modificar tus datos. si olvidas tu contraseña, haz clic en ‘contraseña olvidada'. te enviaremos una nueva por correo electrónico.", "ve al carrito de la compra e introduce el código del cupón donde corresponda. haz clic en ‘canjear' para aplicar el código y el cupón al total del pedido. la cantidad del cupón se deducirá automáticamente del importe total del pedido. ten en cuenta que solo puedes utilizar un cupón por pedido. los regalos y extras gratuitos que te correspondan se añadirán automáticamente al carrito.", "brita ofrece un amplio catálogo de componentes de repuesto para todos los productos registrados con brita.", "puedes abonar las compras que realices en la tienda online de brita con mastercard, visa o paypal. utilizamos una conexión segura ssl para proteger la información confidencial que nos envías durante el proceso de pedido. así se garantiza que tu información no pueda ser interceptada por terceros.", "realizamos los envíos rápidamente para que puedas disfrutar de tus productos brita lo antes posible. en cuanto entreguemos el pedido a ups, nuestro colaborador logístico, recibirás una notificación por correo electrónico. ten en cuenta que no nos hacemos responsables de las demoras causadas por ups. al realizar el pedido, puedes iniciar sesión en mybrita para consultar su estado. haz clic en ‘mis pedidos' para realizar el seguimiento de las diferentes fases del proceso. si haces el pedido como invitado, no podrás realizar su seguimiento desde mybrita. sin embargo, recibirás una confirmación del pedido por correo electrónico y una notificación cuando salga de nuestros almacenes.", "puedes devolver cualquier artículo en los 14 días siguientes a la entrega sin alegar motivos. el envío dentro de plazo será suficiente para cumplir con el límite de tiempo. para devolver un producto de manera gratuita, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de brita. te agradeceremos que no nos envíes paquetes sin franquear. si lo haces, deberás abonar el coste correspondiente. incluye el albarán de entrega completado en la devolución. cuando recibamos el producto, te reembolsaremos el importe en un plazo de dos semanas, siempre que se hubiera abonado. incluye tu número de cuenta en la nota de entrega para que podamos efectuar el reembolso. no podemos aceptar la devolución de artículos dañados por un uso indebido o un embalaje de devolución defectuoso. pasados 14 días, aún puedes devolver artículos defectuosos o estropeados que estén en periodo de garantía. guarda el ticket de compra en un lugar seguro como prueba de garantía. en el caso de artículos entregados con defectos de material o de fabricación evidentes, debe notificarse la situación inmediatamente. ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de brita de forma gratuita.", "estamos trabajando constantemente para mejorar el rendimiento de nuestros filtros brita según los comentarios de nuestros usuarios finales. dado que cada vez más consumidores se preocupan por las trazas de impurezas de pesticidas, herbicidas y hormonas en el agua del grifo, en brita queremos responder a esta necesidad. con 60 litros, podemos garantizar que el brita microdisc filtra esas impurezas a diario durante un mes completo (basado en un uso medio de dos litros de agua filtrada al día, siete días a la semana).", "nuestros ingenieros alemanes siempre se esfuerzan por encontrar la mejor solución posible y mejorar nuestros productos. han desarrollado el sistema perfectfit, que garantiza que los filtros encajen perfectamente en nuestros sistemas de filtración de agua y, por tanto, filtren el agua del grifo de forma completamente fiable. el agua solo pasa a través del filtro de agua si el filtro maxtra+ de brita está bien insertado.", "a) no has utilizado un filtro brita maxtra+ original b) no has insertado por completo el filtro maxtra+ en la jarra con filtro de agua. presiona el filtro un poco más en el embudo y vuelve a intentarlo.", "comprueba qué tipo de filtros tienes en casa. para obtener la calidad brita, solo podemos garantizar la filtración óptima para nuestros consumidores cuando uses nuestros filtros maxtra+ de brita originales. asegúrate de utilizar solo filtros maxtra+.", "¡no, la jarra no está rota! lo que se puede oír es la válvula del embudo que necesita tener espacio para moverse, nada grave. con esto, brita pretende garantizar que todo el agua del grifo se filtra de forma fiable a través del filtro. por tanto, brita ha mejorado sus filtros de agua modificando el embudo para garantizar el ajuste perfecto del filtro brita.", "la versión estándar (cool) está diseñada para caber en la puerta del frigorífico, mientras que el tamaño xl te proporciona una mayor capacidad para el agua filtrada.", "no. la botella con filtro de agua brita se ha diseñado para utilizarse solo con agua declarada apta para el consumo según las disposiciones legales, como el agua potable del grifo.", "limpia los productos con regularidad con un detergente suave o en el lavavajillas (máx. 50 °c). desmonta la unidad si utilizas el lavavajillas. la tapa de la garrafa de agua con filtro debe limpiarse a mano. no utilices esponjas abrasivas. antes de la limpieza, retira el brita microdisc y guárdalo en una superficie limpia. te recomendamos que coloques el brita microdisc en un recipiente limpio cada semana y le eches agua hirviendo por encima. si el brita microdisc flota hasta la superficie, empújalo hacia abajo con una cuchara. después de cinco minutos en remojo, retíralo y vuelve a instalarlo asegurándote de que tienes las manos limpias cuando toques el sistema de filtración.", "según el sistema de filtración de agua brita que tengas, los indicadores brita meter, brita memo y brita smart light controlan el rendimiento del filtro. consulta el manual del producto para obtener más información.", "ambos son indicadores del cambio de filtro automáticos que te avisan cuando llega la hora de sustituir el filtro. brita memo controla cuánto tiempo hace que cambiaste el filtro. solo tienes que pulsar el botón para que empiece la cuenta atrás. te recuerda automáticamente cuándo debes cambiar el filtro. brita meter utiliza tres factores para determinar el tiempo óptimo de cambio del filtro: el volumen de agua filtrada, la dureza del agua y la última vez que se cambió.", "basta con mantener pulsado el botón start de la tapa hasta que las cuatro barras aparezcan en la pantalla y parpadeen dos veces. en ese momento, brita memo empezará la cuenta atrás. el punto parpadeante de la esquina inferior derecha de la pantalla indica que brita memo está en funcionamiento. el número de barras, que desaparecen a razón de una por semana, indica las semanas de vida restantes del filtro. debes cambiar el filtro al menos cada cuatro semanas. así garantizarás el rendimiento óptimo de tu filtro brita.", "tras insertar un nuevo filtro maxtra+, mantén pulsado el botón start del brita meter unos seis segundos. aparecen cuatro barras en la pantalla y ‘ok’ parpadea para indicar que has activado el brita meter y que el filtro maxtra+ está funcionando correctamente. para determinar la vida restante de tu filtro maxtra+, solo tienes que mirar el porcentaje que muestran las barras de la pantalla. si el proceso de filtración está activo se indica mediante unas pequeñas gotas de agua que parpadean y se desplazan de arriba abajo. en el icono del filtro vacío parpadea ‘new’ para avisarte de que debes cambiar el filtro maxtra+. debes cambiar el filtro al menos cada cuatro semanas. así garantizarás el rendimiento óptimo de tu filtro brita.", "para ver el estado actual del filtro, basta con pulsar el botón led de la tapa. cada vez que utilices el filtro de agua, brita smart light te avisa de su estado con leds de colores parpadeantes.", "la botella de agua con filtro brita está diseñada únicamente para el agua del grifo tratada del suministro principal. dado que filtra mientras bebes, cualquier cosa que añadas al agua, como zumos, té o frutas, se filtraría antes de beberla. esto influiría en el sabor de la bebida y podría afectar al filtro y a su higiene.", "el proceso de filtrado puede causar un pequeño aumento del nivel de potasio del agua. no obstante, un litro de agua filtrada brita contiene menos potasio que una manzana. si padeces insuficiencia renal o vigilas tu consumo de potasio por algún otro motivo, consulta con tu médico antes de consumir agua filtrada.", "guarda el agua filtrada brita en un lugar fresco, como el frigorífico. además, procura proteger tu producto brita de la luz solar directa y consume el agua de su interior en el plazo de un día.", "los materiales de los productos brita que entran en contacto con el agua no contienen policarbonato y, por tanto, no liberan bpa. además, los materiales que se utilizan en los aparatos brita cuentan con la certificación de calidad alimentaria. esta certificación incluye las pruebas de migración según la legislación de la ce. por consiguiente, la migración de sustancias prohibidas/peligrosas no supera los valores establecidos por la ce.", "no. los sistemas de filtración de agua brita se diseñan para su uso exclusivo con agua potable municipal o con agua de suministro privado apta para el consumo.", "el agua del suministro local está estrictamente regulada y monitorizada, pero puede contener sustancias que deterioren su sabor y su aspecto. un filtro de agua brita puede reducir los siguientes elementos del agua de tu zona: cal cloro plomo y cobre el agua filtrada brita ofrece la base ideal para elaborar bebidas calientes aromáticas, como café y té. es ideal para cocinar y proteger de forma eficaz los electrodomésticos contra la acumulación de cal. estas ventajas se aplican a los filtros de agua brita con intercambiador de iones y carbón activo, p. ej., los filtros maxtra+. una excepción es el filtro de agua microdisc, con carbón activo. se ha desarrollado como solución portátil y sencilla para optimizar el sabor del agua fría. se adapta a las botellas filtrantes portátiles como de mesa.", "no. los filtros de agua brita que contienen resina de intercambio iónico y carbón activo reducen las sustancias del agua del grifo que pueden afectar a su sabor y aspecto. el proceso solo desmineraliza parcialmente el agua. el agua destilada, por el contrario, está completamente desmineralizada. por ese motivo, el agua filtrada no es adecuada para su uso cuando se requiere agua destilada, como para la batería del coche.", "es mejor utilizar agua filtrada brita que el agua del grifo en la plancha de vapor para ayudar a reducir la acumulación de cal. sin embargo, para la mayoría de las planchas de vapor con base de aluminio, se recomienda el agua desmineralizada para un rendimiento óptimo. el agua filtrada es ideal para las planchas con base de acero cromado. si no estás seguro de qué tipo de plancha tienes, consulta el manual de instrucciones o ponte en contacto con el fabricante de la plancha. esto se aplica a los filtros de agua brita con resina de intercambio iónico y carbón activo, p. ej. los filtros maxtra+.", "para obtener un rendimiento óptimo, te recomendamos que cambies tu brita microdisc tras cuatro semanas de uso. te ayudamos a recordar cuándo cambiar el brita microdisc: recordatorio de cambio de filtro para la botella de agua con filtro: para las botellas de agua con filtro brita, puedes descargar nuestro recordatorio de cambio brita en tu smartphone. solo tienes que escanear el código qr del envase. recordatorio de cambio de filtro para la garrafa de agua con filtro: para la garrafa de agua con filtro brita, puedes activar el brita memo de la tapa: controla la vida útil del filtro y te indica cuándo cambiarlo. también puedes descargar el recordatorio de cambio brita para tu smartphone escaneando el código qr del envase.", "todos los filtros de agua brita proporcionan un alto rendimiento de filtración, al tiempo que reducen de forma eficaz varias sustancias que pueden afectar negativamente al sabor o al olor, como el cloro. además, los filtros de agua brita son fáciles de instalar y almacenar. filtro de agua brita maxtra+: el filtro de agua brita maxtra+ proporciona hasta cuatro semanas y 100 litros de agua recién filtrada. su resina de intercambio iónico reduce tanto la dureza de carbonatos (cal) como los metales, como el cobre y el plomo. el carbón activo reduce las sustancias que pueden alterar el sabor, como el cloro y los compuestos del cloro. filtro de agua brita microdisc: el brita microdisc, compacto y potente, filtra hasta 150 litros de agua y dura hasta cuatro semanas. la tecnología bloquea los elementos no deseados que afectan al sabor del agua, como el cloro, mientras permite que los minerales como el calcio y el magnesio pasen.", "el material filtrante del filtro maxtra+ contiene una mezcla de resina de intercambio iónico y carbón activo de calidad alimentaria. la resina de intercambio iónico reduce la dureza de carbonatos (cal) y los metales como el cobre y el plomo, que pueden acabar en el agua a su paso por las cañerías domésticas. el carbón activo reduce las sustancias que alteran el sabor, como el cloro o los compuestos de cloro,", "los filtros maxtra+ y microdisc de brita están diseñados para facilitar y agilizar la instalación. filtro maxtra+ de brita: solo hay que llenar una jarra o un cuenco con agua. sumerge el filtro maxtra+ de brita en agua fría y agítalo suavemente para eliminar las burbujas de aire. introduce el filtro en el embudo de la jarra y deja que filtre agua dos veces. tras descartar los primeros dos litros, ya puedes empezar a utilizar tu filtro brita. microdisc de brita: antes de usar el microdisc por primera vez, sitúalo bajo un chorro de agua y frota suavemente ambos lados con los dedos, durante aproximadamente 30 segundos. así, se eliminará cualquier partícula de carbón que pueda existir.", "el brita microdisc utiliza la tecnología pure-taste para filtrar eficazmente sustancias no deseadas a la vez que deja pasar los minerales. el ingrediente principal del brita microdisc es el carbón activo de grano fino fabricado con cáscaras de coco naturales, que se obtiene de la carbonización y la activación en una estructura altamente porosa. por lo tanto, hay una superficie interior muy grande con millones de pequeños poros que atrapan las sustancias no deseadas, como el cloro y otras sustancias que alteran el sabor, las micropartículas (≥ 30 μm), así como las trazas de impurezas (p. ej., ciertos pesticidas, herbicidas y hormonas que se encuentran en el agua del grifo). el resultado es un agua fresca y de excelente sabor. para obtener la forma sólida del microdisc, se requiere una malla y una pequeña fracción de un aglutinante para unir el carbón activo granulado. todos los ingredientes del brita microdisc cumplen los estándares de calidad alimentaria.", "no hay de qué preocuparse, es algo normal. que esté seco o mojado no tiene ningún efecto sobre el rendimiento del filtro.", "busca el producto que desees en la tienda online de brita. añade los productos al carrito para comprarlos. haz clic en el icono del carrito de la esquina superior derecha de la página para ver los artículos que has seleccionado. desde el carrito podrás revisar la información sobre los productos y eliminar artículos. para efectuar el pedido, ve al carrito y haz clic en ‘continuar’ en la parte inferior. inicia sesión en tu cuenta brita con tu nombre de usuario y contraseña o regístrate como nuevo cliente. también puedes realizar el pedido sin registrarte. a continuación, selecciona el método de pago. revisa el carrito antes de enviar el pedido. haz clic en ‘enviar’ para hacernos llegar el pedido definitivo. ten en cuenta que no se pueden realizar pedidos mediante el formulario de contacto. tampoco aceptamos pedidos por teléfono o fax. ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para recibir ayuda con el pedido.", "para obtener un resultado óptimo, filtra solo agua fría. con el agua caliente puedes utilizar la función de agua sin filtrar.", "el filtro brita on tap está diseñado para mejorar el sabor del agua del grifo, por ejemplo, para preparar bebidas frías, así como para eliminar una gran cantidad de impurezas, dejando pasar por el filtro los minerales como el calcio y el magnesio. el agua sin filtrar potable no es perjudicial ni aporta mal sabor. también se puede usar el agua filtrada para preparar bebidas calientes o para cocinar, pero tus electrodomésticos no estarán protegidos frente a la formación de cal. si quieres reducir la dureza de tu agua del grifo, será mejor que elijas un producto con el filtro brita maxtra+ o un filtro brita para debajo del fregadero.", "1. escanea el código qr del envase con tu smartphone (android: aplicación de código qr requerida/iphone: integrada en la cámara) 2. tu calendario se abre con una entrada de calendario cada 4 semanas para el cambio de filtro. solo tienes que guardar la entrada del brita calendar en tu calendario. tu calendario te recordará cada 4 semanas que debes sustituir el filtro.", "el sistema olap cambió su nombre a mypure. puedes encontrarlo online aquí.", "el servicio de filtros de brita te suministra filtros nuevos cada seis meses o cada uno o dos años, a tu elección. al solicitar el servicio de filtros, aparecerá un regalo gratuito de forma automática en el carrito de la compra. con excepción de la primera entrega, recibirás una notificación por correo electrónico una semana antes de cada entrega. ¡el servicio de filtros brita no requiere ninguna suscripción! finaliza automáticamente al final del periodo establecido.", "tu botella de mesa con filtro brita está diseñada para mejorar el sabor del agua del grifo para el consumo en frío. también puedes utilizar el agua filtrada para elaborar bebidas calientes, pero no protege tus dispositivos contra la acumulación de cal.", "el producto debe limpiarse antes de primer uso. antes de utilizar el brita microdisc por primera vez, enjuaga bien ambos lados del filtro con agua corriente templada durante unos 30 segundos para eliminar cualquier partícula de carbón activo que pueda haberse adherido. en los primeros litros, puede parecer que el microdisc filtra lentamente porque todavía no ha alcanzado su flujo de agua óptimo. en este caso, puedes sumergirlo en agua caliente durante un minuto, lo que optimizará el flujo de agua.", "aunque utilicen el mismo filtro, la forma de filtración varía entre las botellas filtrantes y las botellas filtrantes de mesa brita: las botellas filtrantes de mesa brita filtran por gravedad y ofrecen un mayor tiempo de contacto de las impurezas con el carbón activo, lo que aumenta el rendimiento y la vida útil del filtro. el brita microdisc puede filtrar hasta 150 litros. con las botellas filtrantes brita, el agua se filtra mientras bebes. la succión provoca una velocidad de flujo más alta y menos tiempo de contacto con el carbón activo. el filtro de agua brita microdisc puede filtrar hasta 60 litros.", "sí, los minerales pueden pasar por el filtro de agua brita microdisc. está diseñado para filtrar sustancias no deseadas (p. ej. cloro, micropartículas y trazas de impurezas) y, al mismo tiempo, permitir que los minerales (p. ej., calcio y magnesio) pasen.", "sí, la mayoría de nuestras jarras son aptas para el lavavajillas hasta 50 °c. también puedes lavar tu jarra con filtro de agua brita con agua jabonosa templada y una esponja. consulta el manual de instrucciones para obtener más información. los siguientes productos/componentes brita no son aptos para el lavavajillas. límpialos como se indica en el manual de instrucciones: brita fun brita flow tapas de las jarras con filtro de agua brita con brita memo meter y smart light: retíralos de la tapa antes de colocarla en el lavavajillas", "ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para informarte sobre dónde puedes adquirir el cartucho para el modelo antiguo de brita on tap. el número de teléfono se encuentra más abajo, en el pie de página del sitio web.", "el filtro dura hasta 600 litros (aproximadamente 4 meses, dependiendo del uso) y se puede cambiar rápidamente. el indicador digital muestra cuánta capacidad le queda al filtro.", "la dureza del agua se clasifica en dos categorías: dureza permanente y temporal. la dureza permanente no afecta al sabor del agua ni al funcionamiento de los electrodomésticos. la dureza temporal o de carbonatos interfiere en el sabor de la comida y la bebida preparadas con agua caliente. además, produce acumulaciones de cal en los electrodomésticos que calientan agua, como hervidores, planchas de vapor, cafeteras y lavavajillas. los filtros de agua brita reducen la dureza temporal, con la consiguiente reducción de sustancias que favorecen la formación de cal y afectan al sabor y el aroma. el resultado es un agua de excelente sabor para preparar bebidas y platos, además de menos acumulación de cal en los electrodomésticos. ¿cuál es la dureza de mi agua? solicita una tira de test de dureza del agua gratuita para descubrirlo.", "si se almacenan de manera adecuada, los filtros brita pueden durar varios años. por almacenamiento adecuado se entienden temperaturas que oscilen entre 1 °c y 50 °c sin exposición directa a la luz solar o fuentes de calor. además, el filtro debe guardarse sellado en su embalaje original.", "los productos brita reducen los residuos plásticos, tienen una huella de co2 significativamente menor que el agua embotellada y, por tanto, hacen una contribución importante a una sociedad más sostenible. como empresa también queremos contribuir para reducir el impacto medioambiental de nuestras actividades comerciales al mínimo mientras seguimos desarrollándonos y creciendo.", "para asegurarte de disfrutar de un agua filtrada brita de gran calidad, te aconsejamos sustituir el filtro regularmente. la vida útil de un filtro depende de la calidad del agua local. si el agua del suministro principal presenta una dureza de carbonatos de 10 -12°dh, el filtro debe cambiarse cada 100 litros de agua. a mayor dureza del agua y consumo, menor tiempo de vida del filtro. el filtro debe sustituirse al menos cada cuatro semanas."]}
{"question": "¿puedo utilizar mi botella de agua con filtro brita con líquidos que no sean agua, como zumos, refrescos, café, té o agua con fruta?", "answer": "la botella de agua con filtro brita está diseñada únicamente para el agua del grifo tratada del suministro principal. dado que filtra mientras bebes, cualquier cosa que añadas al agua, como zumos, té o frutas, se filtraría antes de beberla. esto influiría en el sabor de la bebida y podría afectar al filtro y a su higiene.", "id": "afaf8b6fedd73fbae7221f6ab2f6ca8b", "domain": "brita.es", "domain_index": 0, "negative": "el proceso de filtrado puede causar un pequeño aumento del nivel de potasio del agua. no obstante, un litro de agua filtrada brita contiene menos potasio que una manzana. si padeces insuficiencia renal o vigilas tu consumo de potasio por algún otro motivo, consulta con tu médico antes de consumir agua filtrada.", "candidates": ["la botella de agua con filtro brita está diseñada únicamente para el agua del grifo tratada del suministro principal. dado que filtra mientras bebes, cualquier cosa que añadas al agua, como zumos, té o frutas, se filtraría antes de beberla. esto influiría en el sabor de la bebida y podría afectar al filtro y a su higiene.", "sí, la botella de agua con filtro brita active de 0,6l está diseñada para caber en la mayoría de los soportes para botella de agua de las bicicletas estándar.", "no es más que carbón activo procedente del filtro brita. el carbón activo granulado se obtiene a partir de cáscaras de coco. igual que el resto de productos naturales, las cáscaras de coco pueden sufrir variaciones naturales en su calidad. en ocasiones, esto produce la abrasión de fragmentos del carbón en el agua filtrada. prepara el cartucho como se describe en el manual del producto para ayudar a eliminar las partículas de carbón.", "sí. el contenido de los filtros brita cuenta con una certificación de calidad alimentaria y es completamente inofensivo, aunque se ingiera accidentalmente.", "no. los filtros brita no están diseñados para eliminar el flúor. el agua del grifo contiene una cierta cantidad de flúor de forma natural, mientras que algunas empresas suministradoras de agua lo añaden. si te preocupa la presencia de flúor en tu agua del grifo, consúltalo con tu proveedor local de agua.", "cuando el filtro brita se satura, simplemente deja de funcionar. no devuelve las impurezas al agua filtrada.", "desecha los microdiscs usados en la basura general. aunque el brita microdisc incluye una gran cantidad de ingredientes con base biológica, una pequeña fracción no lo es, por lo que no es compostable.", "en primer lugar, inicia sesión con tu nombre y contraseña. tu nombre de usuario es la dirección de correo electrónico que utilizaste para registrarte. para verificar o corregir tus datos personales, dirígete a ‘mi cuenta'. haz clic en ‘editar' para realizar los cambios necesarios. finaliza haciendo clic en ‘guardar cambios' para confirmar. por motivos de seguridad, eres la única persona autorizada a modificar tus datos. si olvidas tu contraseña, haz clic en ‘contraseña olvidada'. te enviaremos una nueva por correo electrónico.", "ve al carrito de la compra e introduce el código del cupón donde corresponda. haz clic en ‘canjear' para aplicar el código y el cupón al total del pedido. la cantidad del cupón se deducirá automáticamente del importe total del pedido. ten en cuenta que solo puedes utilizar un cupón por pedido. los regalos y extras gratuitos que te correspondan se añadirán automáticamente al carrito.", "brita ofrece un amplio catálogo de componentes de repuesto para todos los productos registrados con brita.", "puedes abonar las compras que realices en la tienda online de brita con mastercard, visa o paypal. utilizamos una conexión segura ssl para proteger la información confidencial que nos envías durante el proceso de pedido. así se garantiza que tu información no pueda ser interceptada por terceros.", "realizamos los envíos rápidamente para que puedas disfrutar de tus productos brita lo antes posible. en cuanto entreguemos el pedido a ups, nuestro colaborador logístico, recibirás una notificación por correo electrónico. ten en cuenta que no nos hacemos responsables de las demoras causadas por ups. al realizar el pedido, puedes iniciar sesión en mybrita para consultar su estado. haz clic en ‘mis pedidos' para realizar el seguimiento de las diferentes fases del proceso. si haces el pedido como invitado, no podrás realizar su seguimiento desde mybrita. sin embargo, recibirás una confirmación del pedido por correo electrónico y una notificación cuando salga de nuestros almacenes.", "puedes devolver cualquier artículo en los 14 días siguientes a la entrega sin alegar motivos. el envío dentro de plazo será suficiente para cumplir con el límite de tiempo. para devolver un producto de manera gratuita, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de brita. te agradeceremos que no nos envíes paquetes sin franquear. si lo haces, deberás abonar el coste correspondiente. incluye el albarán de entrega completado en la devolución. cuando recibamos el producto, te reembolsaremos el importe en un plazo de dos semanas, siempre que se hubiera abonado. incluye tu número de cuenta en la nota de entrega para que podamos efectuar el reembolso. no podemos aceptar la devolución de artículos dañados por un uso indebido o un embalaje de devolución defectuoso. pasados 14 días, aún puedes devolver artículos defectuosos o estropeados que estén en periodo de garantía. guarda el ticket de compra en un lugar seguro como prueba de garantía. en el caso de artículos entregados con defectos de material o de fabricación evidentes, debe notificarse la situación inmediatamente. ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de brita de forma gratuita.", "estamos trabajando constantemente para mejorar el rendimiento de nuestros filtros brita según los comentarios de nuestros usuarios finales. dado que cada vez más consumidores se preocupan por las trazas de impurezas de pesticidas, herbicidas y hormonas en el agua del grifo, en brita queremos responder a esta necesidad. con 60 litros, podemos garantizar que el brita microdisc filtra esas impurezas a diario durante un mes completo (basado en un uso medio de dos litros de agua filtrada al día, siete días a la semana).", "nuestros ingenieros alemanes siempre se esfuerzan por encontrar la mejor solución posible y mejorar nuestros productos. han desarrollado el sistema perfectfit, que garantiza que los filtros encajen perfectamente en nuestros sistemas de filtración de agua y, por tanto, filtren el agua del grifo de forma completamente fiable. el agua solo pasa a través del filtro de agua si el filtro maxtra+ de brita está bien insertado.", "a) no has utilizado un filtro brita maxtra+ original b) no has insertado por completo el filtro maxtra+ en la jarra con filtro de agua. presiona el filtro un poco más en el embudo y vuelve a intentarlo.", "comprueba qué tipo de filtros tienes en casa. para obtener la calidad brita, solo podemos garantizar la filtración óptima para nuestros consumidores cuando uses nuestros filtros maxtra+ de brita originales. asegúrate de utilizar solo filtros maxtra+.", "¡no, la jarra no está rota! lo que se puede oír es la válvula del embudo que necesita tener espacio para moverse, nada grave. con esto, brita pretende garantizar que todo el agua del grifo se filtra de forma fiable a través del filtro. por tanto, brita ha mejorado sus filtros de agua modificando el embudo para garantizar el ajuste perfecto del filtro brita.", "la versión estándar (cool) está diseñada para caber en la puerta del frigorífico, mientras que el tamaño xl te proporciona una mayor capacidad para el agua filtrada.", "no. la botella con filtro de agua brita se ha diseñado para utilizarse solo con agua declarada apta para el consumo según las disposiciones legales, como el agua potable del grifo.", "limpia los productos con regularidad con un detergente suave o en el lavavajillas (máx. 50 °c). desmonta la unidad si utilizas el lavavajillas. la tapa de la garrafa de agua con filtro debe limpiarse a mano. no utilices esponjas abrasivas. antes de la limpieza, retira el brita microdisc y guárdalo en una superficie limpia. te recomendamos que coloques el brita microdisc en un recipiente limpio cada semana y le eches agua hirviendo por encima. si el brita microdisc flota hasta la superficie, empújalo hacia abajo con una cuchara. después de cinco minutos en remojo, retíralo y vuelve a instalarlo asegurándote de que tienes las manos limpias cuando toques el sistema de filtración.", "según el sistema de filtración de agua brita que tengas, los indicadores brita meter, brita memo y brita smart light controlan el rendimiento del filtro. consulta el manual del producto para obtener más información.", "ambos son indicadores del cambio de filtro automáticos que te avisan cuando llega la hora de sustituir el filtro. brita memo controla cuánto tiempo hace que cambiaste el filtro. solo tienes que pulsar el botón para que empiece la cuenta atrás. te recuerda automáticamente cuándo debes cambiar el filtro. brita meter utiliza tres factores para determinar el tiempo óptimo de cambio del filtro: el volumen de agua filtrada, la dureza del agua y la última vez que se cambió.", "basta con mantener pulsado el botón start de la tapa hasta que las cuatro barras aparezcan en la pantalla y parpadeen dos veces. en ese momento, brita memo empezará la cuenta atrás. el punto parpadeante de la esquina inferior derecha de la pantalla indica que brita memo está en funcionamiento. el número de barras, que desaparecen a razón de una por semana, indica las semanas de vida restantes del filtro. debes cambiar el filtro al menos cada cuatro semanas. así garantizarás el rendimiento óptimo de tu filtro brita.", "tras insertar un nuevo filtro maxtra+, mantén pulsado el botón start del brita meter unos seis segundos. aparecen cuatro barras en la pantalla y ‘ok’ parpadea para indicar que has activado el brita meter y que el filtro maxtra+ está funcionando correctamente. para determinar la vida restante de tu filtro maxtra+, solo tienes que mirar el porcentaje que muestran las barras de la pantalla. si el proceso de filtración está activo se indica mediante unas pequeñas gotas de agua que parpadean y se desplazan de arriba abajo. en el icono del filtro vacío parpadea ‘new’ para avisarte de que debes cambiar el filtro maxtra+. debes cambiar el filtro al menos cada cuatro semanas. así garantizarás el rendimiento óptimo de tu filtro brita.", "para ver el estado actual del filtro, basta con pulsar el botón led de la tapa. cada vez que utilices el filtro de agua, brita smart light te avisa de su estado con leds de colores parpadeantes.", "no, los componentes de la botella de agua con filtro brita o el brita microdisc podrían sufrir daños si se congelan.", "el proceso de filtrado puede causar un pequeño aumento del nivel de potasio del agua. no obstante, un litro de agua filtrada brita contiene menos potasio que una manzana. si padeces insuficiencia renal o vigilas tu consumo de potasio por algún otro motivo, consulta con tu médico antes de consumir agua filtrada.", "guarda el agua filtrada brita en un lugar fresco, como el frigorífico. además, procura proteger tu producto brita de la luz solar directa y consume el agua de su interior en el plazo de un día.", "los materiales de los productos brita que entran en contacto con el agua no contienen policarbonato y, por tanto, no liberan bpa. además, los materiales que se utilizan en los aparatos brita cuentan con la certificación de calidad alimentaria. esta certificación incluye las pruebas de migración según la legislación de la ce. por consiguiente, la migración de sustancias prohibidas/peligrosas no supera los valores establecidos por la ce.", "no. los sistemas de filtración de agua brita se diseñan para su uso exclusivo con agua potable municipal o con agua de suministro privado apta para el consumo.", "el agua del suministro local está estrictamente regulada y monitorizada, pero puede contener sustancias que deterioren su sabor y su aspecto. un filtro de agua brita puede reducir los siguientes elementos del agua de tu zona: cal cloro plomo y cobre el agua filtrada brita ofrece la base ideal para elaborar bebidas calientes aromáticas, como café y té. es ideal para cocinar y proteger de forma eficaz los electrodomésticos contra la acumulación de cal. estas ventajas se aplican a los filtros de agua brita con intercambiador de iones y carbón activo, p. ej., los filtros maxtra+. una excepción es el filtro de agua microdisc, con carbón activo. se ha desarrollado como solución portátil y sencilla para optimizar el sabor del agua fría. se adapta a las botellas filtrantes portátiles como de mesa.", "no. los filtros de agua brita que contienen resina de intercambio iónico y carbón activo reducen las sustancias del agua del grifo que pueden afectar a su sabor y aspecto. el proceso solo desmineraliza parcialmente el agua. el agua destilada, por el contrario, está completamente desmineralizada. por ese motivo, el agua filtrada no es adecuada para su uso cuando se requiere agua destilada, como para la batería del coche.", "es mejor utilizar agua filtrada brita que el agua del grifo en la plancha de vapor para ayudar a reducir la acumulación de cal. sin embargo, para la mayoría de las planchas de vapor con base de aluminio, se recomienda el agua desmineralizada para un rendimiento óptimo. el agua filtrada es ideal para las planchas con base de acero cromado. si no estás seguro de qué tipo de plancha tienes, consulta el manual de instrucciones o ponte en contacto con el fabricante de la plancha. esto se aplica a los filtros de agua brita con resina de intercambio iónico y carbón activo, p. ej. los filtros maxtra+.", "para obtener un rendimiento óptimo, te recomendamos que cambies tu brita microdisc tras cuatro semanas de uso. te ayudamos a recordar cuándo cambiar el brita microdisc: recordatorio de cambio de filtro para la botella de agua con filtro: para las botellas de agua con filtro brita, puedes descargar nuestro recordatorio de cambio brita en tu smartphone. solo tienes que escanear el código qr del envase. recordatorio de cambio de filtro para la garrafa de agua con filtro: para la garrafa de agua con filtro brita, puedes activar el brita memo de la tapa: controla la vida útil del filtro y te indica cuándo cambiarlo. también puedes descargar el recordatorio de cambio brita para tu smartphone escaneando el código qr del envase.", "todos los filtros de agua brita proporcionan un alto rendimiento de filtración, al tiempo que reducen de forma eficaz varias sustancias que pueden afectar negativamente al sabor o al olor, como el cloro. además, los filtros de agua brita son fáciles de instalar y almacenar. filtro de agua brita maxtra+: el filtro de agua brita maxtra+ proporciona hasta cuatro semanas y 100 litros de agua recién filtrada. su resina de intercambio iónico reduce tanto la dureza de carbonatos (cal) como los metales, como el cobre y el plomo. el carbón activo reduce las sustancias que pueden alterar el sabor, como el cloro y los compuestos del cloro. filtro de agua brita microdisc: el brita microdisc, compacto y potente, filtra hasta 150 litros de agua y dura hasta cuatro semanas. la tecnología bloquea los elementos no deseados que afectan al sabor del agua, como el cloro, mientras permite que los minerales como el calcio y el magnesio pasen.", "el material filtrante del filtro maxtra+ contiene una mezcla de resina de intercambio iónico y carbón activo de calidad alimentaria. la resina de intercambio iónico reduce la dureza de carbonatos (cal) y los metales como el cobre y el plomo, que pueden acabar en el agua a su paso por las cañerías domésticas. el carbón activo reduce las sustancias que alteran el sabor, como el cloro o los compuestos de cloro,", "los filtros maxtra+ y microdisc de brita están diseñados para facilitar y agilizar la instalación. filtro maxtra+ de brita: solo hay que llenar una jarra o un cuenco con agua. sumerge el filtro maxtra+ de brita en agua fría y agítalo suavemente para eliminar las burbujas de aire. introduce el filtro en el embudo de la jarra y deja que filtre agua dos veces. tras descartar los primeros dos litros, ya puedes empezar a utilizar tu filtro brita. microdisc de brita: antes de usar el microdisc por primera vez, sitúalo bajo un chorro de agua y frota suavemente ambos lados con los dedos, durante aproximadamente 30 segundos. así, se eliminará cualquier partícula de carbón que pueda existir.", "el brita microdisc utiliza la tecnología pure-taste para filtrar eficazmente sustancias no deseadas a la vez que deja pasar los minerales. el ingrediente principal del brita microdisc es el carbón activo de grano fino fabricado con cáscaras de coco naturales, que se obtiene de la carbonización y la activación en una estructura altamente porosa. por lo tanto, hay una superficie interior muy grande con millones de pequeños poros que atrapan las sustancias no deseadas, como el cloro y otras sustancias que alteran el sabor, las micropartículas (≥ 30 μm), así como las trazas de impurezas (p. ej., ciertos pesticidas, herbicidas y hormonas que se encuentran en el agua del grifo). el resultado es un agua fresca y de excelente sabor. para obtener la forma sólida del microdisc, se requiere una malla y una pequeña fracción de un aglutinante para unir el carbón activo granulado. todos los ingredientes del brita microdisc cumplen los estándares de calidad alimentaria.", "no hay de qué preocuparse, es algo normal. que esté seco o mojado no tiene ningún efecto sobre el rendimiento del filtro.", "busca el producto que desees en la tienda online de brita. añade los productos al carrito para comprarlos. haz clic en el icono del carrito de la esquina superior derecha de la página para ver los artículos que has seleccionado. desde el carrito podrás revisar la información sobre los productos y eliminar artículos. para efectuar el pedido, ve al carrito y haz clic en ‘continuar’ en la parte inferior. inicia sesión en tu cuenta brita con tu nombre de usuario y contraseña o regístrate como nuevo cliente. también puedes realizar el pedido sin registrarte. a continuación, selecciona el método de pago. revisa el carrito antes de enviar el pedido. haz clic en ‘enviar’ para hacernos llegar el pedido definitivo. ten en cuenta que no se pueden realizar pedidos mediante el formulario de contacto. tampoco aceptamos pedidos por teléfono o fax. ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para recibir ayuda con el pedido.", "para obtener un resultado óptimo, filtra solo agua fría. con el agua caliente puedes utilizar la función de agua sin filtrar.", "el filtro brita on tap está diseñado para mejorar el sabor del agua del grifo, por ejemplo, para preparar bebidas frías, así como para eliminar una gran cantidad de impurezas, dejando pasar por el filtro los minerales como el calcio y el magnesio. el agua sin filtrar potable no es perjudicial ni aporta mal sabor. también se puede usar el agua filtrada para preparar bebidas calientes o para cocinar, pero tus electrodomésticos no estarán protegidos frente a la formación de cal. si quieres reducir la dureza de tu agua del grifo, será mejor que elijas un producto con el filtro brita maxtra+ o un filtro brita para debajo del fregadero.", "1. escanea el código qr del envase con tu smartphone (android: aplicación de código qr requerida/iphone: integrada en la cámara) 2. tu calendario se abre con una entrada de calendario cada 4 semanas para el cambio de filtro. solo tienes que guardar la entrada del brita calendar en tu calendario. tu calendario te recordará cada 4 semanas que debes sustituir el filtro.", "el sistema olap cambió su nombre a mypure. puedes encontrarlo online aquí.", "el servicio de filtros de brita te suministra filtros nuevos cada seis meses o cada uno o dos años, a tu elección. al solicitar el servicio de filtros, aparecerá un regalo gratuito de forma automática en el carrito de la compra. con excepción de la primera entrega, recibirás una notificación por correo electrónico una semana antes de cada entrega. ¡el servicio de filtros brita no requiere ninguna suscripción! finaliza automáticamente al final del periodo establecido.", "tu botella de mesa con filtro brita está diseñada para mejorar el sabor del agua del grifo para el consumo en frío. también puedes utilizar el agua filtrada para elaborar bebidas calientes, pero no protege tus dispositivos contra la acumulación de cal.", "el producto debe limpiarse antes de primer uso. antes de utilizar el brita microdisc por primera vez, enjuaga bien ambos lados del filtro con agua corriente templada durante unos 30 segundos para eliminar cualquier partícula de carbón activo que pueda haberse adherido. en los primeros litros, puede parecer que el microdisc filtra lentamente porque todavía no ha alcanzado su flujo de agua óptimo. en este caso, puedes sumergirlo en agua caliente durante un minuto, lo que optimizará el flujo de agua.", "aunque utilicen el mismo filtro, la forma de filtración varía entre las botellas filtrantes y las botellas filtrantes de mesa brita: las botellas filtrantes de mesa brita filtran por gravedad y ofrecen un mayor tiempo de contacto de las impurezas con el carbón activo, lo que aumenta el rendimiento y la vida útil del filtro. el brita microdisc puede filtrar hasta 150 litros. con las botellas filtrantes brita, el agua se filtra mientras bebes. la succión provoca una velocidad de flujo más alta y menos tiempo de contacto con el carbón activo. el filtro de agua brita microdisc puede filtrar hasta 60 litros.", "sí, los minerales pueden pasar por el filtro de agua brita microdisc. está diseñado para filtrar sustancias no deseadas (p. ej. cloro, micropartículas y trazas de impurezas) y, al mismo tiempo, permitir que los minerales (p. ej., calcio y magnesio) pasen.", "sí, la mayoría de nuestras jarras son aptas para el lavavajillas hasta 50 °c. también puedes lavar tu jarra con filtro de agua brita con agua jabonosa templada y una esponja. consulta el manual de instrucciones para obtener más información. los siguientes productos/componentes brita no son aptos para el lavavajillas. límpialos como se indica en el manual de instrucciones: brita fun brita flow tapas de las jarras con filtro de agua brita con brita memo meter y smart light: retíralos de la tapa antes de colocarla en el lavavajillas", "ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para informarte sobre dónde puedes adquirir el cartucho para el modelo antiguo de brita on tap. el número de teléfono se encuentra más abajo, en el pie de página del sitio web.", "el filtro dura hasta 600 litros (aproximadamente 4 meses, dependiendo del uso) y se puede cambiar rápidamente. el indicador digital muestra cuánta capacidad le queda al filtro.", "la dureza del agua se clasifica en dos categorías: dureza permanente y temporal. la dureza permanente no afecta al sabor del agua ni al funcionamiento de los electrodomésticos. la dureza temporal o de carbonatos interfiere en el sabor de la comida y la bebida preparadas con agua caliente. además, produce acumulaciones de cal en los electrodomésticos que calientan agua, como hervidores, planchas de vapor, cafeteras y lavavajillas. los filtros de agua brita reducen la dureza temporal, con la consiguiente reducción de sustancias que favorecen la formación de cal y afectan al sabor y el aroma. el resultado es un agua de excelente sabor para preparar bebidas y platos, además de menos acumulación de cal en los electrodomésticos. ¿cuál es la dureza de mi agua? solicita una tira de test de dureza del agua gratuita para descubrirlo.", "si se almacenan de manera adecuada, los filtros brita pueden durar varios años. por almacenamiento adecuado se entienden temperaturas que oscilen entre 1 °c y 50 °c sin exposición directa a la luz solar o fuentes de calor. además, el filtro debe guardarse sellado en su embalaje original.", "los productos brita reducen los residuos plásticos, tienen una huella de co2 significativamente menor que el agua embotellada y, por tanto, hacen una contribución importante a una sociedad más sostenible. como empresa también queremos contribuir para reducir el impacto medioambiental de nuestras actividades comerciales al mínimo mientras seguimos desarrollándonos y creciendo.", "para asegurarte de disfrutar de un agua filtrada brita de gran calidad, te aconsejamos sustituir el filtro regularmente. la vida útil de un filtro depende de la calidad del agua local. si el agua del suministro principal presenta una dureza de carbonatos de 10 -12°dh, el filtro debe cambiarse cada 100 litros de agua. a mayor dureza del agua y consumo, menor tiempo de vida del filtro. el filtro debe sustituirse al menos cada cuatro semanas."]}
{"question": "sigo una dieta baja en potasio (sal). ¿puedo beber agua filtrada?", "answer": "el proceso de filtrado puede causar un pequeño aumento del nivel de potasio del agua. no obstante, un litro de agua filtrada brita contiene menos potasio que una manzana. si padeces insuficiencia renal o vigilas tu consumo de potasio por algún otro motivo, consulta con tu médico antes de consumir agua filtrada.", "id": "6c355f4729909e6a19c090d789e9d28f", "domain": "brita.es", "domain_index": 0, "negative": "guarda el agua filtrada brita en un lugar fresco, como el frigorífico. además, procura proteger tu producto brita de la luz solar directa y consume el agua de su interior en el plazo de un día.", "candidates": ["el proceso de filtrado puede causar un pequeño aumento del nivel de potasio del agua. no obstante, un litro de agua filtrada brita contiene menos potasio que una manzana. si padeces insuficiencia renal o vigilas tu consumo de potasio por algún otro motivo, consulta con tu médico antes de consumir agua filtrada.", "sí, la botella de agua con filtro brita active de 0,6l está diseñada para caber en la mayoría de los soportes para botella de agua de las bicicletas estándar.", "no es más que carbón activo procedente del filtro brita. el carbón activo granulado se obtiene a partir de cáscaras de coco. igual que el resto de productos naturales, las cáscaras de coco pueden sufrir variaciones naturales en su calidad. en ocasiones, esto produce la abrasión de fragmentos del carbón en el agua filtrada. prepara el cartucho como se describe en el manual del producto para ayudar a eliminar las partículas de carbón.", "sí. el contenido de los filtros brita cuenta con una certificación de calidad alimentaria y es completamente inofensivo, aunque se ingiera accidentalmente.", "no. los filtros brita no están diseñados para eliminar el flúor. el agua del grifo contiene una cierta cantidad de flúor de forma natural, mientras que algunas empresas suministradoras de agua lo añaden. si te preocupa la presencia de flúor en tu agua del grifo, consúltalo con tu proveedor local de agua.", "cuando el filtro brita se satura, simplemente deja de funcionar. no devuelve las impurezas al agua filtrada.", "desecha los microdiscs usados en la basura general. aunque el brita microdisc incluye una gran cantidad de ingredientes con base biológica, una pequeña fracción no lo es, por lo que no es compostable.", "en primer lugar, inicia sesión con tu nombre y contraseña. tu nombre de usuario es la dirección de correo electrónico que utilizaste para registrarte. para verificar o corregir tus datos personales, dirígete a ‘mi cuenta'. haz clic en ‘editar' para realizar los cambios necesarios. finaliza haciendo clic en ‘guardar cambios' para confirmar. por motivos de seguridad, eres la única persona autorizada a modificar tus datos. si olvidas tu contraseña, haz clic en ‘contraseña olvidada'. te enviaremos una nueva por correo electrónico.", "ve al carrito de la compra e introduce el código del cupón donde corresponda. haz clic en ‘canjear' para aplicar el código y el cupón al total del pedido. la cantidad del cupón se deducirá automáticamente del importe total del pedido. ten en cuenta que solo puedes utilizar un cupón por pedido. los regalos y extras gratuitos que te correspondan se añadirán automáticamente al carrito.", "brita ofrece un amplio catálogo de componentes de repuesto para todos los productos registrados con brita.", "puedes abonar las compras que realices en la tienda online de brita con mastercard, visa o paypal. utilizamos una conexión segura ssl para proteger la información confidencial que nos envías durante el proceso de pedido. así se garantiza que tu información no pueda ser interceptada por terceros.", "realizamos los envíos rápidamente para que puedas disfrutar de tus productos brita lo antes posible. en cuanto entreguemos el pedido a ups, nuestro colaborador logístico, recibirás una notificación por correo electrónico. ten en cuenta que no nos hacemos responsables de las demoras causadas por ups. al realizar el pedido, puedes iniciar sesión en mybrita para consultar su estado. haz clic en ‘mis pedidos' para realizar el seguimiento de las diferentes fases del proceso. si haces el pedido como invitado, no podrás realizar su seguimiento desde mybrita. sin embargo, recibirás una confirmación del pedido por correo electrónico y una notificación cuando salga de nuestros almacenes.", "puedes devolver cualquier artículo en los 14 días siguientes a la entrega sin alegar motivos. el envío dentro de plazo será suficiente para cumplir con el límite de tiempo. para devolver un producto de manera gratuita, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de brita. te agradeceremos que no nos envíes paquetes sin franquear. si lo haces, deberás abonar el coste correspondiente. incluye el albarán de entrega completado en la devolución. cuando recibamos el producto, te reembolsaremos el importe en un plazo de dos semanas, siempre que se hubiera abonado. incluye tu número de cuenta en la nota de entrega para que podamos efectuar el reembolso. no podemos aceptar la devolución de artículos dañados por un uso indebido o un embalaje de devolución defectuoso. pasados 14 días, aún puedes devolver artículos defectuosos o estropeados que estén en periodo de garantía. guarda el ticket de compra en un lugar seguro como prueba de garantía. en el caso de artículos entregados con defectos de material o de fabricación evidentes, debe notificarse la situación inmediatamente. ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de brita de forma gratuita.", "estamos trabajando constantemente para mejorar el rendimiento de nuestros filtros brita según los comentarios de nuestros usuarios finales. dado que cada vez más consumidores se preocupan por las trazas de impurezas de pesticidas, herbicidas y hormonas en el agua del grifo, en brita queremos responder a esta necesidad. con 60 litros, podemos garantizar que el brita microdisc filtra esas impurezas a diario durante un mes completo (basado en un uso medio de dos litros de agua filtrada al día, siete días a la semana).", "nuestros ingenieros alemanes siempre se esfuerzan por encontrar la mejor solución posible y mejorar nuestros productos. han desarrollado el sistema perfectfit, que garantiza que los filtros encajen perfectamente en nuestros sistemas de filtración de agua y, por tanto, filtren el agua del grifo de forma completamente fiable. el agua solo pasa a través del filtro de agua si el filtro maxtra+ de brita está bien insertado.", "a) no has utilizado un filtro brita maxtra+ original b) no has insertado por completo el filtro maxtra+ en la jarra con filtro de agua. presiona el filtro un poco más en el embudo y vuelve a intentarlo.", "comprueba qué tipo de filtros tienes en casa. para obtener la calidad brita, solo podemos garantizar la filtración óptima para nuestros consumidores cuando uses nuestros filtros maxtra+ de brita originales. asegúrate de utilizar solo filtros maxtra+.", "¡no, la jarra no está rota! lo que se puede oír es la válvula del embudo que necesita tener espacio para moverse, nada grave. con esto, brita pretende garantizar que todo el agua del grifo se filtra de forma fiable a través del filtro. por tanto, brita ha mejorado sus filtros de agua modificando el embudo para garantizar el ajuste perfecto del filtro brita.", "la versión estándar (cool) está diseñada para caber en la puerta del frigorífico, mientras que el tamaño xl te proporciona una mayor capacidad para el agua filtrada.", "no. la botella con filtro de agua brita se ha diseñado para utilizarse solo con agua declarada apta para el consumo según las disposiciones legales, como el agua potable del grifo.", "limpia los productos con regularidad con un detergente suave o en el lavavajillas (máx. 50 °c). desmonta la unidad si utilizas el lavavajillas. la tapa de la garrafa de agua con filtro debe limpiarse a mano. no utilices esponjas abrasivas. antes de la limpieza, retira el brita microdisc y guárdalo en una superficie limpia. te recomendamos que coloques el brita microdisc en un recipiente limpio cada semana y le eches agua hirviendo por encima. si el brita microdisc flota hasta la superficie, empújalo hacia abajo con una cuchara. después de cinco minutos en remojo, retíralo y vuelve a instalarlo asegurándote de que tienes las manos limpias cuando toques el sistema de filtración.", "según el sistema de filtración de agua brita que tengas, los indicadores brita meter, brita memo y brita smart light controlan el rendimiento del filtro. consulta el manual del producto para obtener más información.", "ambos son indicadores del cambio de filtro automáticos que te avisan cuando llega la hora de sustituir el filtro. brita memo controla cuánto tiempo hace que cambiaste el filtro. solo tienes que pulsar el botón para que empiece la cuenta atrás. te recuerda automáticamente cuándo debes cambiar el filtro. brita meter utiliza tres factores para determinar el tiempo óptimo de cambio del filtro: el volumen de agua filtrada, la dureza del agua y la última vez que se cambió.", "basta con mantener pulsado el botón start de la tapa hasta que las cuatro barras aparezcan en la pantalla y parpadeen dos veces. en ese momento, brita memo empezará la cuenta atrás. el punto parpadeante de la esquina inferior derecha de la pantalla indica que brita memo está en funcionamiento. el número de barras, que desaparecen a razón de una por semana, indica las semanas de vida restantes del filtro. debes cambiar el filtro al menos cada cuatro semanas. así garantizarás el rendimiento óptimo de tu filtro brita.", "tras insertar un nuevo filtro maxtra+, mantén pulsado el botón start del brita meter unos seis segundos. aparecen cuatro barras en la pantalla y ‘ok’ parpadea para indicar que has activado el brita meter y que el filtro maxtra+ está funcionando correctamente. para determinar la vida restante de tu filtro maxtra+, solo tienes que mirar el porcentaje que muestran las barras de la pantalla. si el proceso de filtración está activo se indica mediante unas pequeñas gotas de agua que parpadean y se desplazan de arriba abajo. en el icono del filtro vacío parpadea ‘new’ para avisarte de que debes cambiar el filtro maxtra+. debes cambiar el filtro al menos cada cuatro semanas. así garantizarás el rendimiento óptimo de tu filtro brita.", "para ver el estado actual del filtro, basta con pulsar el botón led de la tapa. cada vez que utilices el filtro de agua, brita smart light te avisa de su estado con leds de colores parpadeantes.", "no, los componentes de la botella de agua con filtro brita o el brita microdisc podrían sufrir daños si se congelan.", "la botella de agua con filtro brita está diseñada únicamente para el agua del grifo tratada del suministro principal. dado que filtra mientras bebes, cualquier cosa que añadas al agua, como zumos, té o frutas, se filtraría antes de beberla. esto influiría en el sabor de la bebida y podría afectar al filtro y a su higiene.", "guarda el agua filtrada brita en un lugar fresco, como el frigorífico. además, procura proteger tu producto brita de la luz solar directa y consume el agua de su interior en el plazo de un día.", "los materiales de los productos brita que entran en contacto con el agua no contienen policarbonato y, por tanto, no liberan bpa. además, los materiales que se utilizan en los aparatos brita cuentan con la certificación de calidad alimentaria. esta certificación incluye las pruebas de migración según la legislación de la ce. por consiguiente, la migración de sustancias prohibidas/peligrosas no supera los valores establecidos por la ce.", "no. los sistemas de filtración de agua brita se diseñan para su uso exclusivo con agua potable municipal o con agua de suministro privado apta para el consumo.", "el agua del suministro local está estrictamente regulada y monitorizada, pero puede contener sustancias que deterioren su sabor y su aspecto. un filtro de agua brita puede reducir los siguientes elementos del agua de tu zona: cal cloro plomo y cobre el agua filtrada brita ofrece la base ideal para elaborar bebidas calientes aromáticas, como café y té. es ideal para cocinar y proteger de forma eficaz los electrodomésticos contra la acumulación de cal. estas ventajas se aplican a los filtros de agua brita con intercambiador de iones y carbón activo, p. ej., los filtros maxtra+. una excepción es el filtro de agua microdisc, con carbón activo. se ha desarrollado como solución portátil y sencilla para optimizar el sabor del agua fría. se adapta a las botellas filtrantes portátiles como de mesa.", "no. los filtros de agua brita que contienen resina de intercambio iónico y carbón activo reducen las sustancias del agua del grifo que pueden afectar a su sabor y aspecto. el proceso solo desmineraliza parcialmente el agua. el agua destilada, por el contrario, está completamente desmineralizada. por ese motivo, el agua filtrada no es adecuada para su uso cuando se requiere agua destilada, como para la batería del coche.", "es mejor utilizar agua filtrada brita que el agua del grifo en la plancha de vapor para ayudar a reducir la acumulación de cal. sin embargo, para la mayoría de las planchas de vapor con base de aluminio, se recomienda el agua desmineralizada para un rendimiento óptimo. el agua filtrada es ideal para las planchas con base de acero cromado. si no estás seguro de qué tipo de plancha tienes, consulta el manual de instrucciones o ponte en contacto con el fabricante de la plancha. esto se aplica a los filtros de agua brita con resina de intercambio iónico y carbón activo, p. ej. los filtros maxtra+.", "para obtener un rendimiento óptimo, te recomendamos que cambies tu brita microdisc tras cuatro semanas de uso. te ayudamos a recordar cuándo cambiar el brita microdisc: recordatorio de cambio de filtro para la botella de agua con filtro: para las botellas de agua con filtro brita, puedes descargar nuestro recordatorio de cambio brita en tu smartphone. solo tienes que escanear el código qr del envase. recordatorio de cambio de filtro para la garrafa de agua con filtro: para la garrafa de agua con filtro brita, puedes activar el brita memo de la tapa: controla la vida útil del filtro y te indica cuándo cambiarlo. también puedes descargar el recordatorio de cambio brita para tu smartphone escaneando el código qr del envase.", "todos los filtros de agua brita proporcionan un alto rendimiento de filtración, al tiempo que reducen de forma eficaz varias sustancias que pueden afectar negativamente al sabor o al olor, como el cloro. además, los filtros de agua brita son fáciles de instalar y almacenar. filtro de agua brita maxtra+: el filtro de agua brita maxtra+ proporciona hasta cuatro semanas y 100 litros de agua recién filtrada. su resina de intercambio iónico reduce tanto la dureza de carbonatos (cal) como los metales, como el cobre y el plomo. el carbón activo reduce las sustancias que pueden alterar el sabor, como el cloro y los compuestos del cloro. filtro de agua brita microdisc: el brita microdisc, compacto y potente, filtra hasta 150 litros de agua y dura hasta cuatro semanas. la tecnología bloquea los elementos no deseados que afectan al sabor del agua, como el cloro, mientras permite que los minerales como el calcio y el magnesio pasen.", "el material filtrante del filtro maxtra+ contiene una mezcla de resina de intercambio iónico y carbón activo de calidad alimentaria. la resina de intercambio iónico reduce la dureza de carbonatos (cal) y los metales como el cobre y el plomo, que pueden acabar en el agua a su paso por las cañerías domésticas. el carbón activo reduce las sustancias que alteran el sabor, como el cloro o los compuestos de cloro,", "los filtros maxtra+ y microdisc de brita están diseñados para facilitar y agilizar la instalación. filtro maxtra+ de brita: solo hay que llenar una jarra o un cuenco con agua. sumerge el filtro maxtra+ de brita en agua fría y agítalo suavemente para eliminar las burbujas de aire. introduce el filtro en el embudo de la jarra y deja que filtre agua dos veces. tras descartar los primeros dos litros, ya puedes empezar a utilizar tu filtro brita. microdisc de brita: antes de usar el microdisc por primera vez, sitúalo bajo un chorro de agua y frota suavemente ambos lados con los dedos, durante aproximadamente 30 segundos. así, se eliminará cualquier partícula de carbón que pueda existir.", "el brita microdisc utiliza la tecnología pure-taste para filtrar eficazmente sustancias no deseadas a la vez que deja pasar los minerales. el ingrediente principal del brita microdisc es el carbón activo de grano fino fabricado con cáscaras de coco naturales, que se obtiene de la carbonización y la activación en una estructura altamente porosa. por lo tanto, hay una superficie interior muy grande con millones de pequeños poros que atrapan las sustancias no deseadas, como el cloro y otras sustancias que alteran el sabor, las micropartículas (≥ 30 μm), así como las trazas de impurezas (p. ej., ciertos pesticidas, herbicidas y hormonas que se encuentran en el agua del grifo). el resultado es un agua fresca y de excelente sabor. para obtener la forma sólida del microdisc, se requiere una malla y una pequeña fracción de un aglutinante para unir el carbón activo granulado. todos los ingredientes del brita microdisc cumplen los estándares de calidad alimentaria.", "no hay de qué preocuparse, es algo normal. que esté seco o mojado no tiene ningún efecto sobre el rendimiento del filtro.", "busca el producto que desees en la tienda online de brita. añade los productos al carrito para comprarlos. haz clic en el icono del carrito de la esquina superior derecha de la página para ver los artículos que has seleccionado. desde el carrito podrás revisar la información sobre los productos y eliminar artículos. para efectuar el pedido, ve al carrito y haz clic en ‘continuar’ en la parte inferior. inicia sesión en tu cuenta brita con tu nombre de usuario y contraseña o regístrate como nuevo cliente. también puedes realizar el pedido sin registrarte. a continuación, selecciona el método de pago. revisa el carrito antes de enviar el pedido. haz clic en ‘enviar’ para hacernos llegar el pedido definitivo. ten en cuenta que no se pueden realizar pedidos mediante el formulario de contacto. tampoco aceptamos pedidos por teléfono o fax. ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para recibir ayuda con el pedido.", "para obtener un resultado óptimo, filtra solo agua fría. con el agua caliente puedes utilizar la función de agua sin filtrar.", "el filtro brita on tap está diseñado para mejorar el sabor del agua del grifo, por ejemplo, para preparar bebidas frías, así como para eliminar una gran cantidad de impurezas, dejando pasar por el filtro los minerales como el calcio y el magnesio. el agua sin filtrar potable no es perjudicial ni aporta mal sabor. también se puede usar el agua filtrada para preparar bebidas calientes o para cocinar, pero tus electrodomésticos no estarán protegidos frente a la formación de cal. si quieres reducir la dureza de tu agua del grifo, será mejor que elijas un producto con el filtro brita maxtra+ o un filtro brita para debajo del fregadero.", "1. escanea el código qr del envase con tu smartphone (android: aplicación de código qr requerida/iphone: integrada en la cámara) 2. tu calendario se abre con una entrada de calendario cada 4 semanas para el cambio de filtro. solo tienes que guardar la entrada del brita calendar en tu calendario. tu calendario te recordará cada 4 semanas que debes sustituir el filtro.", "el sistema olap cambió su nombre a mypure. puedes encontrarlo online aquí.", "el servicio de filtros de brita te suministra filtros nuevos cada seis meses o cada uno o dos años, a tu elección. al solicitar el servicio de filtros, aparecerá un regalo gratuito de forma automática en el carrito de la compra. con excepción de la primera entrega, recibirás una notificación por correo electrónico una semana antes de cada entrega. ¡el servicio de filtros brita no requiere ninguna suscripción! finaliza automáticamente al final del periodo establecido.", "tu botella de mesa con filtro brita está diseñada para mejorar el sabor del agua del grifo para el consumo en frío. también puedes utilizar el agua filtrada para elaborar bebidas calientes, pero no protege tus dispositivos contra la acumulación de cal.", "el producto debe limpiarse antes de primer uso. antes de utilizar el brita microdisc por primera vez, enjuaga bien ambos lados del filtro con agua corriente templada durante unos 30 segundos para eliminar cualquier partícula de carbón activo que pueda haberse adherido. en los primeros litros, puede parecer que el microdisc filtra lentamente porque todavía no ha alcanzado su flujo de agua óptimo. en este caso, puedes sumergirlo en agua caliente durante un minuto, lo que optimizará el flujo de agua.", "aunque utilicen el mismo filtro, la forma de filtración varía entre las botellas filtrantes y las botellas filtrantes de mesa brita: las botellas filtrantes de mesa brita filtran por gravedad y ofrecen un mayor tiempo de contacto de las impurezas con el carbón activo, lo que aumenta el rendimiento y la vida útil del filtro. el brita microdisc puede filtrar hasta 150 litros. con las botellas filtrantes brita, el agua se filtra mientras bebes. la succión provoca una velocidad de flujo más alta y menos tiempo de contacto con el carbón activo. el filtro de agua brita microdisc puede filtrar hasta 60 litros.", "sí, los minerales pueden pasar por el filtro de agua brita microdisc. está diseñado para filtrar sustancias no deseadas (p. ej. cloro, micropartículas y trazas de impurezas) y, al mismo tiempo, permitir que los minerales (p. ej., calcio y magnesio) pasen.", "sí, la mayoría de nuestras jarras son aptas para el lavavajillas hasta 50 °c. también puedes lavar tu jarra con filtro de agua brita con agua jabonosa templada y una esponja. consulta el manual de instrucciones para obtener más información. los siguientes productos/componentes brita no son aptos para el lavavajillas. límpialos como se indica en el manual de instrucciones: brita fun brita flow tapas de las jarras con filtro de agua brita con brita memo meter y smart light: retíralos de la tapa antes de colocarla en el lavavajillas", "ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para informarte sobre dónde puedes adquirir el cartucho para el modelo antiguo de brita on tap. el número de teléfono se encuentra más abajo, en el pie de página del sitio web.", "el filtro dura hasta 600 litros (aproximadamente 4 meses, dependiendo del uso) y se puede cambiar rápidamente. el indicador digital muestra cuánta capacidad le queda al filtro.", "la dureza del agua se clasifica en dos categorías: dureza permanente y temporal. la dureza permanente no afecta al sabor del agua ni al funcionamiento de los electrodomésticos. la dureza temporal o de carbonatos interfiere en el sabor de la comida y la bebida preparadas con agua caliente. además, produce acumulaciones de cal en los electrodomésticos que calientan agua, como hervidores, planchas de vapor, cafeteras y lavavajillas. los filtros de agua brita reducen la dureza temporal, con la consiguiente reducción de sustancias que favorecen la formación de cal y afectan al sabor y el aroma. el resultado es un agua de excelente sabor para preparar bebidas y platos, además de menos acumulación de cal en los electrodomésticos. ¿cuál es la dureza de mi agua? solicita una tira de test de dureza del agua gratuita para descubrirlo.", "si se almacenan de manera adecuada, los filtros brita pueden durar varios años. por almacenamiento adecuado se entienden temperaturas que oscilen entre 1 °c y 50 °c sin exposición directa a la luz solar o fuentes de calor. además, el filtro debe guardarse sellado en su embalaje original.", "los productos brita reducen los residuos plásticos, tienen una huella de co2 significativamente menor que el agua embotellada y, por tanto, hacen una contribución importante a una sociedad más sostenible. como empresa también queremos contribuir para reducir el impacto medioambiental de nuestras actividades comerciales al mínimo mientras seguimos desarrollándonos y creciendo.", "para asegurarte de disfrutar de un agua filtrada brita de gran calidad, te aconsejamos sustituir el filtro regularmente. la vida útil de un filtro depende de la calidad del agua local. si el agua del suministro principal presenta una dureza de carbonatos de 10 -12°dh, el filtro debe cambiarse cada 100 litros de agua. a mayor dureza del agua y consumo, menor tiempo de vida del filtro. el filtro debe sustituirse al menos cada cuatro semanas."]}
{"question": "¿cuál es la mejor forma de conservar el agua filtrada brita?", "answer": "guarda el agua filtrada brita en un lugar fresco, como el frigorífico. además, procura proteger tu producto brita de la luz solar directa y consume el agua de su interior en el plazo de un día.", "id": "e82319ad3a611907eec48cf8ffe89d0f", "domain": "brita.es", "domain_index": 0, "negative": "los materiales de los productos brita que entran en contacto con el agua no contienen policarbonato y, por tanto, no liberan bpa. además, los materiales que se utilizan en los aparatos brita cuentan con la certificación de calidad alimentaria. esta certificación incluye las pruebas de migración según la legislación de la ce. por consiguiente, la migración de sustancias prohibidas/peligrosas no supera los valores establecidos por la ce.", "candidates": ["guarda el agua filtrada brita en un lugar fresco, como el frigorífico. además, procura proteger tu producto brita de la luz solar directa y consume el agua de su interior en el plazo de un día.", "sí, la botella de agua con filtro brita active de 0,6l está diseñada para caber en la mayoría de los soportes para botella de agua de las bicicletas estándar.", "no es más que carbón activo procedente del filtro brita. el carbón activo granulado se obtiene a partir de cáscaras de coco. igual que el resto de productos naturales, las cáscaras de coco pueden sufrir variaciones naturales en su calidad. en ocasiones, esto produce la abrasión de fragmentos del carbón en el agua filtrada. prepara el cartucho como se describe en el manual del producto para ayudar a eliminar las partículas de carbón.", "sí. el contenido de los filtros brita cuenta con una certificación de calidad alimentaria y es completamente inofensivo, aunque se ingiera accidentalmente.", "no. los filtros brita no están diseñados para eliminar el flúor. el agua del grifo contiene una cierta cantidad de flúor de forma natural, mientras que algunas empresas suministradoras de agua lo añaden. si te preocupa la presencia de flúor en tu agua del grifo, consúltalo con tu proveedor local de agua.", "cuando el filtro brita se satura, simplemente deja de funcionar. no devuelve las impurezas al agua filtrada.", "desecha los microdiscs usados en la basura general. aunque el brita microdisc incluye una gran cantidad de ingredientes con base biológica, una pequeña fracción no lo es, por lo que no es compostable.", "en primer lugar, inicia sesión con tu nombre y contraseña. tu nombre de usuario es la dirección de correo electrónico que utilizaste para registrarte. para verificar o corregir tus datos personales, dirígete a ‘mi cuenta'. haz clic en ‘editar' para realizar los cambios necesarios. finaliza haciendo clic en ‘guardar cambios' para confirmar. por motivos de seguridad, eres la única persona autorizada a modificar tus datos. si olvidas tu contraseña, haz clic en ‘contraseña olvidada'. te enviaremos una nueva por correo electrónico.", "ve al carrito de la compra e introduce el código del cupón donde corresponda. haz clic en ‘canjear' para aplicar el código y el cupón al total del pedido. la cantidad del cupón se deducirá automáticamente del importe total del pedido. ten en cuenta que solo puedes utilizar un cupón por pedido. los regalos y extras gratuitos que te correspondan se añadirán automáticamente al carrito.", "brita ofrece un amplio catálogo de componentes de repuesto para todos los productos registrados con brita.", "puedes abonar las compras que realices en la tienda online de brita con mastercard, visa o paypal. utilizamos una conexión segura ssl para proteger la información confidencial que nos envías durante el proceso de pedido. así se garantiza que tu información no pueda ser interceptada por terceros.", "realizamos los envíos rápidamente para que puedas disfrutar de tus productos brita lo antes posible. en cuanto entreguemos el pedido a ups, nuestro colaborador logístico, recibirás una notificación por correo electrónico. ten en cuenta que no nos hacemos responsables de las demoras causadas por ups. al realizar el pedido, puedes iniciar sesión en mybrita para consultar su estado. haz clic en ‘mis pedidos' para realizar el seguimiento de las diferentes fases del proceso. si haces el pedido como invitado, no podrás realizar su seguimiento desde mybrita. sin embargo, recibirás una confirmación del pedido por correo electrónico y una notificación cuando salga de nuestros almacenes.", "puedes devolver cualquier artículo en los 14 días siguientes a la entrega sin alegar motivos. el envío dentro de plazo será suficiente para cumplir con el límite de tiempo. para devolver un producto de manera gratuita, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de brita. te agradeceremos que no nos envíes paquetes sin franquear. si lo haces, deberás abonar el coste correspondiente. incluye el albarán de entrega completado en la devolución. cuando recibamos el producto, te reembolsaremos el importe en un plazo de dos semanas, siempre que se hubiera abonado. incluye tu número de cuenta en la nota de entrega para que podamos efectuar el reembolso. no podemos aceptar la devolución de artículos dañados por un uso indebido o un embalaje de devolución defectuoso. pasados 14 días, aún puedes devolver artículos defectuosos o estropeados que estén en periodo de garantía. guarda el ticket de compra en un lugar seguro como prueba de garantía. en el caso de artículos entregados con defectos de material o de fabricación evidentes, debe notificarse la situación inmediatamente. ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de brita de forma gratuita.", "estamos trabajando constantemente para mejorar el rendimiento de nuestros filtros brita según los comentarios de nuestros usuarios finales. dado que cada vez más consumidores se preocupan por las trazas de impurezas de pesticidas, herbicidas y hormonas en el agua del grifo, en brita queremos responder a esta necesidad. con 60 litros, podemos garantizar que el brita microdisc filtra esas impurezas a diario durante un mes completo (basado en un uso medio de dos litros de agua filtrada al día, siete días a la semana).", "nuestros ingenieros alemanes siempre se esfuerzan por encontrar la mejor solución posible y mejorar nuestros productos. han desarrollado el sistema perfectfit, que garantiza que los filtros encajen perfectamente en nuestros sistemas de filtración de agua y, por tanto, filtren el agua del grifo de forma completamente fiable. el agua solo pasa a través del filtro de agua si el filtro maxtra+ de brita está bien insertado.", "a) no has utilizado un filtro brita maxtra+ original b) no has insertado por completo el filtro maxtra+ en la jarra con filtro de agua. presiona el filtro un poco más en el embudo y vuelve a intentarlo.", "comprueba qué tipo de filtros tienes en casa. para obtener la calidad brita, solo podemos garantizar la filtración óptima para nuestros consumidores cuando uses nuestros filtros maxtra+ de brita originales. asegúrate de utilizar solo filtros maxtra+.", "¡no, la jarra no está rota! lo que se puede oír es la válvula del embudo que necesita tener espacio para moverse, nada grave. con esto, brita pretende garantizar que todo el agua del grifo se filtra de forma fiable a través del filtro. por tanto, brita ha mejorado sus filtros de agua modificando el embudo para garantizar el ajuste perfecto del filtro brita.", "la versión estándar (cool) está diseñada para caber en la puerta del frigorífico, mientras que el tamaño xl te proporciona una mayor capacidad para el agua filtrada.", "no. la botella con filtro de agua brita se ha diseñado para utilizarse solo con agua declarada apta para el consumo según las disposiciones legales, como el agua potable del grifo.", "limpia los productos con regularidad con un detergente suave o en el lavavajillas (máx. 50 °c). desmonta la unidad si utilizas el lavavajillas. la tapa de la garrafa de agua con filtro debe limpiarse a mano. no utilices esponjas abrasivas. antes de la limpieza, retira el brita microdisc y guárdalo en una superficie limpia. te recomendamos que coloques el brita microdisc en un recipiente limpio cada semana y le eches agua hirviendo por encima. si el brita microdisc flota hasta la superficie, empújalo hacia abajo con una cuchara. después de cinco minutos en remojo, retíralo y vuelve a instalarlo asegurándote de que tienes las manos limpias cuando toques el sistema de filtración.", "según el sistema de filtración de agua brita que tengas, los indicadores brita meter, brita memo y brita smart light controlan el rendimiento del filtro. consulta el manual del producto para obtener más información.", "ambos son indicadores del cambio de filtro automáticos que te avisan cuando llega la hora de sustituir el filtro. brita memo controla cuánto tiempo hace que cambiaste el filtro. solo tienes que pulsar el botón para que empiece la cuenta atrás. te recuerda automáticamente cuándo debes cambiar el filtro. brita meter utiliza tres factores para determinar el tiempo óptimo de cambio del filtro: el volumen de agua filtrada, la dureza del agua y la última vez que se cambió.", "basta con mantener pulsado el botón start de la tapa hasta que las cuatro barras aparezcan en la pantalla y parpadeen dos veces. en ese momento, brita memo empezará la cuenta atrás. el punto parpadeante de la esquina inferior derecha de la pantalla indica que brita memo está en funcionamiento. el número de barras, que desaparecen a razón de una por semana, indica las semanas de vida restantes del filtro. debes cambiar el filtro al menos cada cuatro semanas. así garantizarás el rendimiento óptimo de tu filtro brita.", "tras insertar un nuevo filtro maxtra+, mantén pulsado el botón start del brita meter unos seis segundos. aparecen cuatro barras en la pantalla y ‘ok’ parpadea para indicar que has activado el brita meter y que el filtro maxtra+ está funcionando correctamente. para determinar la vida restante de tu filtro maxtra+, solo tienes que mirar el porcentaje que muestran las barras de la pantalla. si el proceso de filtración está activo se indica mediante unas pequeñas gotas de agua que parpadean y se desplazan de arriba abajo. en el icono del filtro vacío parpadea ‘new’ para avisarte de que debes cambiar el filtro maxtra+. debes cambiar el filtro al menos cada cuatro semanas. así garantizarás el rendimiento óptimo de tu filtro brita.", "para ver el estado actual del filtro, basta con pulsar el botón led de la tapa. cada vez que utilices el filtro de agua, brita smart light te avisa de su estado con leds de colores parpadeantes.", "no, los componentes de la botella de agua con filtro brita o el brita microdisc podrían sufrir daños si se congelan.", "la botella de agua con filtro brita está diseñada únicamente para el agua del grifo tratada del suministro principal. dado que filtra mientras bebes, cualquier cosa que añadas al agua, como zumos, té o frutas, se filtraría antes de beberla. esto influiría en el sabor de la bebida y podría afectar al filtro y a su higiene.", "el proceso de filtrado puede causar un pequeño aumento del nivel de potasio del agua. no obstante, un litro de agua filtrada brita contiene menos potasio que una manzana. si padeces insuficiencia renal o vigilas tu consumo de potasio por algún otro motivo, consulta con tu médico antes de consumir agua filtrada.", "los materiales de los productos brita que entran en contacto con el agua no contienen policarbonato y, por tanto, no liberan bpa. además, los materiales que se utilizan en los aparatos brita cuentan con la certificación de calidad alimentaria. esta certificación incluye las pruebas de migración según la legislación de la ce. por consiguiente, la migración de sustancias prohibidas/peligrosas no supera los valores establecidos por la ce.", "no. los sistemas de filtración de agua brita se diseñan para su uso exclusivo con agua potable municipal o con agua de suministro privado apta para el consumo.", "el agua del suministro local está estrictamente regulada y monitorizada, pero puede contener sustancias que deterioren su sabor y su aspecto. un filtro de agua brita puede reducir los siguientes elementos del agua de tu zona: cal cloro plomo y cobre el agua filtrada brita ofrece la base ideal para elaborar bebidas calientes aromáticas, como café y té. es ideal para cocinar y proteger de forma eficaz los electrodomésticos contra la acumulación de cal. estas ventajas se aplican a los filtros de agua brita con intercambiador de iones y carbón activo, p. ej., los filtros maxtra+. una excepción es el filtro de agua microdisc, con carbón activo. se ha desarrollado como solución portátil y sencilla para optimizar el sabor del agua fría. se adapta a las botellas filtrantes portátiles como de mesa.", "no. los filtros de agua brita que contienen resina de intercambio iónico y carbón activo reducen las sustancias del agua del grifo que pueden afectar a su sabor y aspecto. el proceso solo desmineraliza parcialmente el agua. el agua destilada, por el contrario, está completamente desmineralizada. por ese motivo, el agua filtrada no es adecuada para su uso cuando se requiere agua destilada, como para la batería del coche.", "es mejor utilizar agua filtrada brita que el agua del grifo en la plancha de vapor para ayudar a reducir la acumulación de cal. sin embargo, para la mayoría de las planchas de vapor con base de aluminio, se recomienda el agua desmineralizada para un rendimiento óptimo. el agua filtrada es ideal para las planchas con base de acero cromado. si no estás seguro de qué tipo de plancha tienes, consulta el manual de instrucciones o ponte en contacto con el fabricante de la plancha. esto se aplica a los filtros de agua brita con resina de intercambio iónico y carbón activo, p. ej. los filtros maxtra+.", "para obtener un rendimiento óptimo, te recomendamos que cambies tu brita microdisc tras cuatro semanas de uso. te ayudamos a recordar cuándo cambiar el brita microdisc: recordatorio de cambio de filtro para la botella de agua con filtro: para las botellas de agua con filtro brita, puedes descargar nuestro recordatorio de cambio brita en tu smartphone. solo tienes que escanear el código qr del envase. recordatorio de cambio de filtro para la garrafa de agua con filtro: para la garrafa de agua con filtro brita, puedes activar el brita memo de la tapa: controla la vida útil del filtro y te indica cuándo cambiarlo. también puedes descargar el recordatorio de cambio brita para tu smartphone escaneando el código qr del envase.", "todos los filtros de agua brita proporcionan un alto rendimiento de filtración, al tiempo que reducen de forma eficaz varias sustancias que pueden afectar negativamente al sabor o al olor, como el cloro. además, los filtros de agua brita son fáciles de instalar y almacenar. filtro de agua brita maxtra+: el filtro de agua brita maxtra+ proporciona hasta cuatro semanas y 100 litros de agua recién filtrada. su resina de intercambio iónico reduce tanto la dureza de carbonatos (cal) como los metales, como el cobre y el plomo. el carbón activo reduce las sustancias que pueden alterar el sabor, como el cloro y los compuestos del cloro. filtro de agua brita microdisc: el brita microdisc, compacto y potente, filtra hasta 150 litros de agua y dura hasta cuatro semanas. la tecnología bloquea los elementos no deseados que afectan al sabor del agua, como el cloro, mientras permite que los minerales como el calcio y el magnesio pasen.", "el material filtrante del filtro maxtra+ contiene una mezcla de resina de intercambio iónico y carbón activo de calidad alimentaria. la resina de intercambio iónico reduce la dureza de carbonatos (cal) y los metales como el cobre y el plomo, que pueden acabar en el agua a su paso por las cañerías domésticas. el carbón activo reduce las sustancias que alteran el sabor, como el cloro o los compuestos de cloro,", "los filtros maxtra+ y microdisc de brita están diseñados para facilitar y agilizar la instalación. filtro maxtra+ de brita: solo hay que llenar una jarra o un cuenco con agua. sumerge el filtro maxtra+ de brita en agua fría y agítalo suavemente para eliminar las burbujas de aire. introduce el filtro en el embudo de la jarra y deja que filtre agua dos veces. tras descartar los primeros dos litros, ya puedes empezar a utilizar tu filtro brita. microdisc de brita: antes de usar el microdisc por primera vez, sitúalo bajo un chorro de agua y frota suavemente ambos lados con los dedos, durante aproximadamente 30 segundos. así, se eliminará cualquier partícula de carbón que pueda existir.", "el brita microdisc utiliza la tecnología pure-taste para filtrar eficazmente sustancias no deseadas a la vez que deja pasar los minerales. el ingrediente principal del brita microdisc es el carbón activo de grano fino fabricado con cáscaras de coco naturales, que se obtiene de la carbonización y la activación en una estructura altamente porosa. por lo tanto, hay una superficie interior muy grande con millones de pequeños poros que atrapan las sustancias no deseadas, como el cloro y otras sustancias que alteran el sabor, las micropartículas (≥ 30 μm), así como las trazas de impurezas (p. ej., ciertos pesticidas, herbicidas y hormonas que se encuentran en el agua del grifo). el resultado es un agua fresca y de excelente sabor. para obtener la forma sólida del microdisc, se requiere una malla y una pequeña fracción de un aglutinante para unir el carbón activo granulado. todos los ingredientes del brita microdisc cumplen los estándares de calidad alimentaria.", "no hay de qué preocuparse, es algo normal. que esté seco o mojado no tiene ningún efecto sobre el rendimiento del filtro.", "busca el producto que desees en la tienda online de brita. añade los productos al carrito para comprarlos. haz clic en el icono del carrito de la esquina superior derecha de la página para ver los artículos que has seleccionado. desde el carrito podrás revisar la información sobre los productos y eliminar artículos. para efectuar el pedido, ve al carrito y haz clic en ‘continuar’ en la parte inferior. inicia sesión en tu cuenta brita con tu nombre de usuario y contraseña o regístrate como nuevo cliente. también puedes realizar el pedido sin registrarte. a continuación, selecciona el método de pago. revisa el carrito antes de enviar el pedido. haz clic en ‘enviar’ para hacernos llegar el pedido definitivo. ten en cuenta que no se pueden realizar pedidos mediante el formulario de contacto. tampoco aceptamos pedidos por teléfono o fax. ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para recibir ayuda con el pedido.", "para obtener un resultado óptimo, filtra solo agua fría. con el agua caliente puedes utilizar la función de agua sin filtrar.", "el filtro brita on tap está diseñado para mejorar el sabor del agua del grifo, por ejemplo, para preparar bebidas frías, así como para eliminar una gran cantidad de impurezas, dejando pasar por el filtro los minerales como el calcio y el magnesio. el agua sin filtrar potable no es perjudicial ni aporta mal sabor. también se puede usar el agua filtrada para preparar bebidas calientes o para cocinar, pero tus electrodomésticos no estarán protegidos frente a la formación de cal. si quieres reducir la dureza de tu agua del grifo, será mejor que elijas un producto con el filtro brita maxtra+ o un filtro brita para debajo del fregadero.", "1. escanea el código qr del envase con tu smartphone (android: aplicación de código qr requerida/iphone: integrada en la cámara) 2. tu calendario se abre con una entrada de calendario cada 4 semanas para el cambio de filtro. solo tienes que guardar la entrada del brita calendar en tu calendario. tu calendario te recordará cada 4 semanas que debes sustituir el filtro.", "el sistema olap cambió su nombre a mypure. puedes encontrarlo online aquí.", "el servicio de filtros de brita te suministra filtros nuevos cada seis meses o cada uno o dos años, a tu elección. al solicitar el servicio de filtros, aparecerá un regalo gratuito de forma automática en el carrito de la compra. con excepción de la primera entrega, recibirás una notificación por correo electrónico una semana antes de cada entrega. ¡el servicio de filtros brita no requiere ninguna suscripción! finaliza automáticamente al final del periodo establecido.", "tu botella de mesa con filtro brita está diseñada para mejorar el sabor del agua del grifo para el consumo en frío. también puedes utilizar el agua filtrada para elaborar bebidas calientes, pero no protege tus dispositivos contra la acumulación de cal.", "el producto debe limpiarse antes de primer uso. antes de utilizar el brita microdisc por primera vez, enjuaga bien ambos lados del filtro con agua corriente templada durante unos 30 segundos para eliminar cualquier partícula de carbón activo que pueda haberse adherido. en los primeros litros, puede parecer que el microdisc filtra lentamente porque todavía no ha alcanzado su flujo de agua óptimo. en este caso, puedes sumergirlo en agua caliente durante un minuto, lo que optimizará el flujo de agua.", "aunque utilicen el mismo filtro, la forma de filtración varía entre las botellas filtrantes y las botellas filtrantes de mesa brita: las botellas filtrantes de mesa brita filtran por gravedad y ofrecen un mayor tiempo de contacto de las impurezas con el carbón activo, lo que aumenta el rendimiento y la vida útil del filtro. el brita microdisc puede filtrar hasta 150 litros. con las botellas filtrantes brita, el agua se filtra mientras bebes. la succión provoca una velocidad de flujo más alta y menos tiempo de contacto con el carbón activo. el filtro de agua brita microdisc puede filtrar hasta 60 litros.", "sí, los minerales pueden pasar por el filtro de agua brita microdisc. está diseñado para filtrar sustancias no deseadas (p. ej. cloro, micropartículas y trazas de impurezas) y, al mismo tiempo, permitir que los minerales (p. ej., calcio y magnesio) pasen.", "sí, la mayoría de nuestras jarras son aptas para el lavavajillas hasta 50 °c. también puedes lavar tu jarra con filtro de agua brita con agua jabonosa templada y una esponja. consulta el manual de instrucciones para obtener más información. los siguientes productos/componentes brita no son aptos para el lavavajillas. límpialos como se indica en el manual de instrucciones: brita fun brita flow tapas de las jarras con filtro de agua brita con brita memo meter y smart light: retíralos de la tapa antes de colocarla en el lavavajillas", "ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para informarte sobre dónde puedes adquirir el cartucho para el modelo antiguo de brita on tap. el número de teléfono se encuentra más abajo, en el pie de página del sitio web.", "el filtro dura hasta 600 litros (aproximadamente 4 meses, dependiendo del uso) y se puede cambiar rápidamente. el indicador digital muestra cuánta capacidad le queda al filtro.", "la dureza del agua se clasifica en dos categorías: dureza permanente y temporal. la dureza permanente no afecta al sabor del agua ni al funcionamiento de los electrodomésticos. la dureza temporal o de carbonatos interfiere en el sabor de la comida y la bebida preparadas con agua caliente. además, produce acumulaciones de cal en los electrodomésticos que calientan agua, como hervidores, planchas de vapor, cafeteras y lavavajillas. los filtros de agua brita reducen la dureza temporal, con la consiguiente reducción de sustancias que favorecen la formación de cal y afectan al sabor y el aroma. el resultado es un agua de excelente sabor para preparar bebidas y platos, además de menos acumulación de cal en los electrodomésticos. ¿cuál es la dureza de mi agua? solicita una tira de test de dureza del agua gratuita para descubrirlo.", "si se almacenan de manera adecuada, los filtros brita pueden durar varios años. por almacenamiento adecuado se entienden temperaturas que oscilen entre 1 °c y 50 °c sin exposición directa a la luz solar o fuentes de calor. además, el filtro debe guardarse sellado en su embalaje original.", "los productos brita reducen los residuos plásticos, tienen una huella de co2 significativamente menor que el agua embotellada y, por tanto, hacen una contribución importante a una sociedad más sostenible. como empresa también queremos contribuir para reducir el impacto medioambiental de nuestras actividades comerciales al mínimo mientras seguimos desarrollándonos y creciendo.", "para asegurarte de disfrutar de un agua filtrada brita de gran calidad, te aconsejamos sustituir el filtro regularmente. la vida útil de un filtro depende de la calidad del agua local. si el agua del suministro principal presenta una dureza de carbonatos de 10 -12°dh, el filtro debe cambiarse cada 100 litros de agua. a mayor dureza del agua y consumo, menor tiempo de vida del filtro. el filtro debe sustituirse al menos cada cuatro semanas."]}
{"question": "¿los productos brita contienen bpa?", "answer": "los materiales de los productos brita que entran en contacto con el agua no contienen policarbonato y, por tanto, no liberan bpa. además, los materiales que se utilizan en los aparatos brita cuentan con la certificación de calidad alimentaria. esta certificación incluye las pruebas de migración según la legislación de la ce. por consiguiente, la migración de sustancias prohibidas/peligrosas no supera los valores establecidos por la ce.", "id": "db1f487bb74173b1055edfef0a944de5", "domain": "brita.es", "domain_index": 0, "negative": "no. los sistemas de filtración de agua brita se diseñan para su uso exclusivo con agua potable municipal o con agua de suministro privado apta para el consumo.", "candidates": ["los materiales de los productos brita que entran en contacto con el agua no contienen policarbonato y, por tanto, no liberan bpa. además, los materiales que se utilizan en los aparatos brita cuentan con la certificación de calidad alimentaria. esta certificación incluye las pruebas de migración según la legislación de la ce. por consiguiente, la migración de sustancias prohibidas/peligrosas no supera los valores establecidos por la ce.", "sí, la botella de agua con filtro brita active de 0,6l está diseñada para caber en la mayoría de los soportes para botella de agua de las bicicletas estándar.", "no es más que carbón activo procedente del filtro brita. el carbón activo granulado se obtiene a partir de cáscaras de coco. igual que el resto de productos naturales, las cáscaras de coco pueden sufrir variaciones naturales en su calidad. en ocasiones, esto produce la abrasión de fragmentos del carbón en el agua filtrada. prepara el cartucho como se describe en el manual del producto para ayudar a eliminar las partículas de carbón.", "sí. el contenido de los filtros brita cuenta con una certificación de calidad alimentaria y es completamente inofensivo, aunque se ingiera accidentalmente.", "no. los filtros brita no están diseñados para eliminar el flúor. el agua del grifo contiene una cierta cantidad de flúor de forma natural, mientras que algunas empresas suministradoras de agua lo añaden. si te preocupa la presencia de flúor en tu agua del grifo, consúltalo con tu proveedor local de agua.", "cuando el filtro brita se satura, simplemente deja de funcionar. no devuelve las impurezas al agua filtrada.", "desecha los microdiscs usados en la basura general. aunque el brita microdisc incluye una gran cantidad de ingredientes con base biológica, una pequeña fracción no lo es, por lo que no es compostable.", "en primer lugar, inicia sesión con tu nombre y contraseña. tu nombre de usuario es la dirección de correo electrónico que utilizaste para registrarte. para verificar o corregir tus datos personales, dirígete a ‘mi cuenta'. haz clic en ‘editar' para realizar los cambios necesarios. finaliza haciendo clic en ‘guardar cambios' para confirmar. por motivos de seguridad, eres la única persona autorizada a modificar tus datos. si olvidas tu contraseña, haz clic en ‘contraseña olvidada'. te enviaremos una nueva por correo electrónico.", "ve al carrito de la compra e introduce el código del cupón donde corresponda. haz clic en ‘canjear' para aplicar el código y el cupón al total del pedido. la cantidad del cupón se deducirá automáticamente del importe total del pedido. ten en cuenta que solo puedes utilizar un cupón por pedido. los regalos y extras gratuitos que te correspondan se añadirán automáticamente al carrito.", "brita ofrece un amplio catálogo de componentes de repuesto para todos los productos registrados con brita.", "puedes abonar las compras que realices en la tienda online de brita con mastercard, visa o paypal. utilizamos una conexión segura ssl para proteger la información confidencial que nos envías durante el proceso de pedido. así se garantiza que tu información no pueda ser interceptada por terceros.", "realizamos los envíos rápidamente para que puedas disfrutar de tus productos brita lo antes posible. en cuanto entreguemos el pedido a ups, nuestro colaborador logístico, recibirás una notificación por correo electrónico. ten en cuenta que no nos hacemos responsables de las demoras causadas por ups. al realizar el pedido, puedes iniciar sesión en mybrita para consultar su estado. haz clic en ‘mis pedidos' para realizar el seguimiento de las diferentes fases del proceso. si haces el pedido como invitado, no podrás realizar su seguimiento desde mybrita. sin embargo, recibirás una confirmación del pedido por correo electrónico y una notificación cuando salga de nuestros almacenes.", "puedes devolver cualquier artículo en los 14 días siguientes a la entrega sin alegar motivos. el envío dentro de plazo será suficiente para cumplir con el límite de tiempo. para devolver un producto de manera gratuita, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de brita. te agradeceremos que no nos envíes paquetes sin franquear. si lo haces, deberás abonar el coste correspondiente. incluye el albarán de entrega completado en la devolución. cuando recibamos el producto, te reembolsaremos el importe en un plazo de dos semanas, siempre que se hubiera abonado. incluye tu número de cuenta en la nota de entrega para que podamos efectuar el reembolso. no podemos aceptar la devolución de artículos dañados por un uso indebido o un embalaje de devolución defectuoso. pasados 14 días, aún puedes devolver artículos defectuosos o estropeados que estén en periodo de garantía. guarda el ticket de compra en un lugar seguro como prueba de garantía. en el caso de artículos entregados con defectos de material o de fabricación evidentes, debe notificarse la situación inmediatamente. ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de brita de forma gratuita.", "estamos trabajando constantemente para mejorar el rendimiento de nuestros filtros brita según los comentarios de nuestros usuarios finales. dado que cada vez más consumidores se preocupan por las trazas de impurezas de pesticidas, herbicidas y hormonas en el agua del grifo, en brita queremos responder a esta necesidad. con 60 litros, podemos garantizar que el brita microdisc filtra esas impurezas a diario durante un mes completo (basado en un uso medio de dos litros de agua filtrada al día, siete días a la semana).", "nuestros ingenieros alemanes siempre se esfuerzan por encontrar la mejor solución posible y mejorar nuestros productos. han desarrollado el sistema perfectfit, que garantiza que los filtros encajen perfectamente en nuestros sistemas de filtración de agua y, por tanto, filtren el agua del grifo de forma completamente fiable. el agua solo pasa a través del filtro de agua si el filtro maxtra+ de brita está bien insertado.", "a) no has utilizado un filtro brita maxtra+ original b) no has insertado por completo el filtro maxtra+ en la jarra con filtro de agua. presiona el filtro un poco más en el embudo y vuelve a intentarlo.", "comprueba qué tipo de filtros tienes en casa. para obtener la calidad brita, solo podemos garantizar la filtración óptima para nuestros consumidores cuando uses nuestros filtros maxtra+ de brita originales. asegúrate de utilizar solo filtros maxtra+.", "¡no, la jarra no está rota! lo que se puede oír es la válvula del embudo que necesita tener espacio para moverse, nada grave. con esto, brita pretende garantizar que todo el agua del grifo se filtra de forma fiable a través del filtro. por tanto, brita ha mejorado sus filtros de agua modificando el embudo para garantizar el ajuste perfecto del filtro brita.", "la versión estándar (cool) está diseñada para caber en la puerta del frigorífico, mientras que el tamaño xl te proporciona una mayor capacidad para el agua filtrada.", "no. la botella con filtro de agua brita se ha diseñado para utilizarse solo con agua declarada apta para el consumo según las disposiciones legales, como el agua potable del grifo.", "limpia los productos con regularidad con un detergente suave o en el lavavajillas (máx. 50 °c). desmonta la unidad si utilizas el lavavajillas. la tapa de la garrafa de agua con filtro debe limpiarse a mano. no utilices esponjas abrasivas. antes de la limpieza, retira el brita microdisc y guárdalo en una superficie limpia. te recomendamos que coloques el brita microdisc en un recipiente limpio cada semana y le eches agua hirviendo por encima. si el brita microdisc flota hasta la superficie, empújalo hacia abajo con una cuchara. después de cinco minutos en remojo, retíralo y vuelve a instalarlo asegurándote de que tienes las manos limpias cuando toques el sistema de filtración.", "según el sistema de filtración de agua brita que tengas, los indicadores brita meter, brita memo y brita smart light controlan el rendimiento del filtro. consulta el manual del producto para obtener más información.", "ambos son indicadores del cambio de filtro automáticos que te avisan cuando llega la hora de sustituir el filtro. brita memo controla cuánto tiempo hace que cambiaste el filtro. solo tienes que pulsar el botón para que empiece la cuenta atrás. te recuerda automáticamente cuándo debes cambiar el filtro. brita meter utiliza tres factores para determinar el tiempo óptimo de cambio del filtro: el volumen de agua filtrada, la dureza del agua y la última vez que se cambió.", "basta con mantener pulsado el botón start de la tapa hasta que las cuatro barras aparezcan en la pantalla y parpadeen dos veces. en ese momento, brita memo empezará la cuenta atrás. el punto parpadeante de la esquina inferior derecha de la pantalla indica que brita memo está en funcionamiento. el número de barras, que desaparecen a razón de una por semana, indica las semanas de vida restantes del filtro. debes cambiar el filtro al menos cada cuatro semanas. así garantizarás el rendimiento óptimo de tu filtro brita.", "tras insertar un nuevo filtro maxtra+, mantén pulsado el botón start del brita meter unos seis segundos. aparecen cuatro barras en la pantalla y ‘ok’ parpadea para indicar que has activado el brita meter y que el filtro maxtra+ está funcionando correctamente. para determinar la vida restante de tu filtro maxtra+, solo tienes que mirar el porcentaje que muestran las barras de la pantalla. si el proceso de filtración está activo se indica mediante unas pequeñas gotas de agua que parpadean y se desplazan de arriba abajo. en el icono del filtro vacío parpadea ‘new’ para avisarte de que debes cambiar el filtro maxtra+. debes cambiar el filtro al menos cada cuatro semanas. así garantizarás el rendimiento óptimo de tu filtro brita.", "para ver el estado actual del filtro, basta con pulsar el botón led de la tapa. cada vez que utilices el filtro de agua, brita smart light te avisa de su estado con leds de colores parpadeantes.", "no, los componentes de la botella de agua con filtro brita o el brita microdisc podrían sufrir daños si se congelan.", "la botella de agua con filtro brita está diseñada únicamente para el agua del grifo tratada del suministro principal. dado que filtra mientras bebes, cualquier cosa que añadas al agua, como zumos, té o frutas, se filtraría antes de beberla. esto influiría en el sabor de la bebida y podría afectar al filtro y a su higiene.", "el proceso de filtrado puede causar un pequeño aumento del nivel de potasio del agua. no obstante, un litro de agua filtrada brita contiene menos potasio que una manzana. si padeces insuficiencia renal o vigilas tu consumo de potasio por algún otro motivo, consulta con tu médico antes de consumir agua filtrada.", "guarda el agua filtrada brita en un lugar fresco, como el frigorífico. además, procura proteger tu producto brita de la luz solar directa y consume el agua de su interior en el plazo de un día.", "no. los sistemas de filtración de agua brita se diseñan para su uso exclusivo con agua potable municipal o con agua de suministro privado apta para el consumo.", "el agua del suministro local está estrictamente regulada y monitorizada, pero puede contener sustancias que deterioren su sabor y su aspecto. un filtro de agua brita puede reducir los siguientes elementos del agua de tu zona: cal cloro plomo y cobre el agua filtrada brita ofrece la base ideal para elaborar bebidas calientes aromáticas, como café y té. es ideal para cocinar y proteger de forma eficaz los electrodomésticos contra la acumulación de cal. estas ventajas se aplican a los filtros de agua brita con intercambiador de iones y carbón activo, p. ej., los filtros maxtra+. una excepción es el filtro de agua microdisc, con carbón activo. se ha desarrollado como solución portátil y sencilla para optimizar el sabor del agua fría. se adapta a las botellas filtrantes portátiles como de mesa.", "no. los filtros de agua brita que contienen resina de intercambio iónico y carbón activo reducen las sustancias del agua del grifo que pueden afectar a su sabor y aspecto. el proceso solo desmineraliza parcialmente el agua. el agua destilada, por el contrario, está completamente desmineralizada. por ese motivo, el agua filtrada no es adecuada para su uso cuando se requiere agua destilada, como para la batería del coche.", "es mejor utilizar agua filtrada brita que el agua del grifo en la plancha de vapor para ayudar a reducir la acumulación de cal. sin embargo, para la mayoría de las planchas de vapor con base de aluminio, se recomienda el agua desmineralizada para un rendimiento óptimo. el agua filtrada es ideal para las planchas con base de acero cromado. si no estás seguro de qué tipo de plancha tienes, consulta el manual de instrucciones o ponte en contacto con el fabricante de la plancha. esto se aplica a los filtros de agua brita con resina de intercambio iónico y carbón activo, p. ej. los filtros maxtra+.", "para obtener un rendimiento óptimo, te recomendamos que cambies tu brita microdisc tras cuatro semanas de uso. te ayudamos a recordar cuándo cambiar el brita microdisc: recordatorio de cambio de filtro para la botella de agua con filtro: para las botellas de agua con filtro brita, puedes descargar nuestro recordatorio de cambio brita en tu smartphone. solo tienes que escanear el código qr del envase. recordatorio de cambio de filtro para la garrafa de agua con filtro: para la garrafa de agua con filtro brita, puedes activar el brita memo de la tapa: controla la vida útil del filtro y te indica cuándo cambiarlo. también puedes descargar el recordatorio de cambio brita para tu smartphone escaneando el código qr del envase.", "todos los filtros de agua brita proporcionan un alto rendimiento de filtración, al tiempo que reducen de forma eficaz varias sustancias que pueden afectar negativamente al sabor o al olor, como el cloro. además, los filtros de agua brita son fáciles de instalar y almacenar. filtro de agua brita maxtra+: el filtro de agua brita maxtra+ proporciona hasta cuatro semanas y 100 litros de agua recién filtrada. su resina de intercambio iónico reduce tanto la dureza de carbonatos (cal) como los metales, como el cobre y el plomo. el carbón activo reduce las sustancias que pueden alterar el sabor, como el cloro y los compuestos del cloro. filtro de agua brita microdisc: el brita microdisc, compacto y potente, filtra hasta 150 litros de agua y dura hasta cuatro semanas. la tecnología bloquea los elementos no deseados que afectan al sabor del agua, como el cloro, mientras permite que los minerales como el calcio y el magnesio pasen.", "el material filtrante del filtro maxtra+ contiene una mezcla de resina de intercambio iónico y carbón activo de calidad alimentaria. la resina de intercambio iónico reduce la dureza de carbonatos (cal) y los metales como el cobre y el plomo, que pueden acabar en el agua a su paso por las cañerías domésticas. el carbón activo reduce las sustancias que alteran el sabor, como el cloro o los compuestos de cloro,", "los filtros maxtra+ y microdisc de brita están diseñados para facilitar y agilizar la instalación. filtro maxtra+ de brita: solo hay que llenar una jarra o un cuenco con agua. sumerge el filtro maxtra+ de brita en agua fría y agítalo suavemente para eliminar las burbujas de aire. introduce el filtro en el embudo de la jarra y deja que filtre agua dos veces. tras descartar los primeros dos litros, ya puedes empezar a utilizar tu filtro brita. microdisc de brita: antes de usar el microdisc por primera vez, sitúalo bajo un chorro de agua y frota suavemente ambos lados con los dedos, durante aproximadamente 30 segundos. así, se eliminará cualquier partícula de carbón que pueda existir.", "el brita microdisc utiliza la tecnología pure-taste para filtrar eficazmente sustancias no deseadas a la vez que deja pasar los minerales. el ingrediente principal del brita microdisc es el carbón activo de grano fino fabricado con cáscaras de coco naturales, que se obtiene de la carbonización y la activación en una estructura altamente porosa. por lo tanto, hay una superficie interior muy grande con millones de pequeños poros que atrapan las sustancias no deseadas, como el cloro y otras sustancias que alteran el sabor, las micropartículas (≥ 30 μm), así como las trazas de impurezas (p. ej., ciertos pesticidas, herbicidas y hormonas que se encuentran en el agua del grifo). el resultado es un agua fresca y de excelente sabor. para obtener la forma sólida del microdisc, se requiere una malla y una pequeña fracción de un aglutinante para unir el carbón activo granulado. todos los ingredientes del brita microdisc cumplen los estándares de calidad alimentaria.", "no hay de qué preocuparse, es algo normal. que esté seco o mojado no tiene ningún efecto sobre el rendimiento del filtro.", "busca el producto que desees en la tienda online de brita. añade los productos al carrito para comprarlos. haz clic en el icono del carrito de la esquina superior derecha de la página para ver los artículos que has seleccionado. desde el carrito podrás revisar la información sobre los productos y eliminar artículos. para efectuar el pedido, ve al carrito y haz clic en ‘continuar’ en la parte inferior. inicia sesión en tu cuenta brita con tu nombre de usuario y contraseña o regístrate como nuevo cliente. también puedes realizar el pedido sin registrarte. a continuación, selecciona el método de pago. revisa el carrito antes de enviar el pedido. haz clic en ‘enviar’ para hacernos llegar el pedido definitivo. ten en cuenta que no se pueden realizar pedidos mediante el formulario de contacto. tampoco aceptamos pedidos por teléfono o fax. ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para recibir ayuda con el pedido.", "para obtener un resultado óptimo, filtra solo agua fría. con el agua caliente puedes utilizar la función de agua sin filtrar.", "el filtro brita on tap está diseñado para mejorar el sabor del agua del grifo, por ejemplo, para preparar bebidas frías, así como para eliminar una gran cantidad de impurezas, dejando pasar por el filtro los minerales como el calcio y el magnesio. el agua sin filtrar potable no es perjudicial ni aporta mal sabor. también se puede usar el agua filtrada para preparar bebidas calientes o para cocinar, pero tus electrodomésticos no estarán protegidos frente a la formación de cal. si quieres reducir la dureza de tu agua del grifo, será mejor que elijas un producto con el filtro brita maxtra+ o un filtro brita para debajo del fregadero.", "1. escanea el código qr del envase con tu smartphone (android: aplicación de código qr requerida/iphone: integrada en la cámara) 2. tu calendario se abre con una entrada de calendario cada 4 semanas para el cambio de filtro. solo tienes que guardar la entrada del brita calendar en tu calendario. tu calendario te recordará cada 4 semanas que debes sustituir el filtro.", "el sistema olap cambió su nombre a mypure. puedes encontrarlo online aquí.", "el servicio de filtros de brita te suministra filtros nuevos cada seis meses o cada uno o dos años, a tu elección. al solicitar el servicio de filtros, aparecerá un regalo gratuito de forma automática en el carrito de la compra. con excepción de la primera entrega, recibirás una notificación por correo electrónico una semana antes de cada entrega. ¡el servicio de filtros brita no requiere ninguna suscripción! finaliza automáticamente al final del periodo establecido.", "tu botella de mesa con filtro brita está diseñada para mejorar el sabor del agua del grifo para el consumo en frío. también puedes utilizar el agua filtrada para elaborar bebidas calientes, pero no protege tus dispositivos contra la acumulación de cal.", "el producto debe limpiarse antes de primer uso. antes de utilizar el brita microdisc por primera vez, enjuaga bien ambos lados del filtro con agua corriente templada durante unos 30 segundos para eliminar cualquier partícula de carbón activo que pueda haberse adherido. en los primeros litros, puede parecer que el microdisc filtra lentamente porque todavía no ha alcanzado su flujo de agua óptimo. en este caso, puedes sumergirlo en agua caliente durante un minuto, lo que optimizará el flujo de agua.", "aunque utilicen el mismo filtro, la forma de filtración varía entre las botellas filtrantes y las botellas filtrantes de mesa brita: las botellas filtrantes de mesa brita filtran por gravedad y ofrecen un mayor tiempo de contacto de las impurezas con el carbón activo, lo que aumenta el rendimiento y la vida útil del filtro. el brita microdisc puede filtrar hasta 150 litros. con las botellas filtrantes brita, el agua se filtra mientras bebes. la succión provoca una velocidad de flujo más alta y menos tiempo de contacto con el carbón activo. el filtro de agua brita microdisc puede filtrar hasta 60 litros.", "sí, los minerales pueden pasar por el filtro de agua brita microdisc. está diseñado para filtrar sustancias no deseadas (p. ej. cloro, micropartículas y trazas de impurezas) y, al mismo tiempo, permitir que los minerales (p. ej., calcio y magnesio) pasen.", "sí, la mayoría de nuestras jarras son aptas para el lavavajillas hasta 50 °c. también puedes lavar tu jarra con filtro de agua brita con agua jabonosa templada y una esponja. consulta el manual de instrucciones para obtener más información. los siguientes productos/componentes brita no son aptos para el lavavajillas. límpialos como se indica en el manual de instrucciones: brita fun brita flow tapas de las jarras con filtro de agua brita con brita memo meter y smart light: retíralos de la tapa antes de colocarla en el lavavajillas", "ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para informarte sobre dónde puedes adquirir el cartucho para el modelo antiguo de brita on tap. el número de teléfono se encuentra más abajo, en el pie de página del sitio web.", "el filtro dura hasta 600 litros (aproximadamente 4 meses, dependiendo del uso) y se puede cambiar rápidamente. el indicador digital muestra cuánta capacidad le queda al filtro.", "la dureza del agua se clasifica en dos categorías: dureza permanente y temporal. la dureza permanente no afecta al sabor del agua ni al funcionamiento de los electrodomésticos. la dureza temporal o de carbonatos interfiere en el sabor de la comida y la bebida preparadas con agua caliente. además, produce acumulaciones de cal en los electrodomésticos que calientan agua, como hervidores, planchas de vapor, cafeteras y lavavajillas. los filtros de agua brita reducen la dureza temporal, con la consiguiente reducción de sustancias que favorecen la formación de cal y afectan al sabor y el aroma. el resultado es un agua de excelente sabor para preparar bebidas y platos, además de menos acumulación de cal en los electrodomésticos. ¿cuál es la dureza de mi agua? solicita una tira de test de dureza del agua gratuita para descubrirlo.", "si se almacenan de manera adecuada, los filtros brita pueden durar varios años. por almacenamiento adecuado se entienden temperaturas que oscilen entre 1 °c y 50 °c sin exposición directa a la luz solar o fuentes de calor. además, el filtro debe guardarse sellado en su embalaje original.", "los productos brita reducen los residuos plásticos, tienen una huella de co2 significativamente menor que el agua embotellada y, por tanto, hacen una contribución importante a una sociedad más sostenible. como empresa también queremos contribuir para reducir el impacto medioambiental de nuestras actividades comerciales al mínimo mientras seguimos desarrollándonos y creciendo.", "para asegurarte de disfrutar de un agua filtrada brita de gran calidad, te aconsejamos sustituir el filtro regularmente. la vida útil de un filtro depende de la calidad del agua local. si el agua del suministro principal presenta una dureza de carbonatos de 10 -12°dh, el filtro debe cambiarse cada 100 litros de agua. a mayor dureza del agua y consumo, menor tiempo de vida del filtro. el filtro debe sustituirse al menos cada cuatro semanas."]}
{"question": "¿puedo usar mi sistema de filtración de agua brita con otros líquidos que no sean agua del grifo?", "answer": "no. los sistemas de filtración de agua brita se diseñan para su uso exclusivo con agua potable municipal o con agua de suministro privado apta para el consumo.", "id": "04b35e77b25824717866b33696e8f4cc", "domain": "brita.es", "domain_index": 0, "negative": "el agua del suministro local está estrictamente regulada y monitorizada, pero puede contener sustancias que deterioren su sabor y su aspecto. un filtro de agua brita puede reducir los siguientes elementos del agua de tu zona: cal cloro plomo y cobre el agua filtrada brita ofrece la base ideal para elaborar bebidas calientes aromáticas, como café y té. es ideal para cocinar y proteger de forma eficaz los electrodomésticos contra la acumulación de cal. estas ventajas se aplican a los filtros de agua brita con intercambiador de iones y carbón activo, p. ej., los filtros maxtra+. una excepción es el filtro de agua microdisc, con carbón activo. se ha desarrollado como solución portátil y sencilla para optimizar el sabor del agua fría. se adapta a las botellas filtrantes portátiles como de mesa.", "candidates": ["no. los sistemas de filtración de agua brita se diseñan para su uso exclusivo con agua potable municipal o con agua de suministro privado apta para el consumo.", "sí, la botella de agua con filtro brita active de 0,6l está diseñada para caber en la mayoría de los soportes para botella de agua de las bicicletas estándar.", "no es más que carbón activo procedente del filtro brita. el carbón activo granulado se obtiene a partir de cáscaras de coco. igual que el resto de productos naturales, las cáscaras de coco pueden sufrir variaciones naturales en su calidad. en ocasiones, esto produce la abrasión de fragmentos del carbón en el agua filtrada. prepara el cartucho como se describe en el manual del producto para ayudar a eliminar las partículas de carbón.", "sí. el contenido de los filtros brita cuenta con una certificación de calidad alimentaria y es completamente inofensivo, aunque se ingiera accidentalmente.", "no. los filtros brita no están diseñados para eliminar el flúor. el agua del grifo contiene una cierta cantidad de flúor de forma natural, mientras que algunas empresas suministradoras de agua lo añaden. si te preocupa la presencia de flúor en tu agua del grifo, consúltalo con tu proveedor local de agua.", "cuando el filtro brita se satura, simplemente deja de funcionar. no devuelve las impurezas al agua filtrada.", "desecha los microdiscs usados en la basura general. aunque el brita microdisc incluye una gran cantidad de ingredientes con base biológica, una pequeña fracción no lo es, por lo que no es compostable.", "en primer lugar, inicia sesión con tu nombre y contraseña. tu nombre de usuario es la dirección de correo electrónico que utilizaste para registrarte. para verificar o corregir tus datos personales, dirígete a ‘mi cuenta'. haz clic en ‘editar' para realizar los cambios necesarios. finaliza haciendo clic en ‘guardar cambios' para confirmar. por motivos de seguridad, eres la única persona autorizada a modificar tus datos. si olvidas tu contraseña, haz clic en ‘contraseña olvidada'. te enviaremos una nueva por correo electrónico.", "ve al carrito de la compra e introduce el código del cupón donde corresponda. haz clic en ‘canjear' para aplicar el código y el cupón al total del pedido. la cantidad del cupón se deducirá automáticamente del importe total del pedido. ten en cuenta que solo puedes utilizar un cupón por pedido. los regalos y extras gratuitos que te correspondan se añadirán automáticamente al carrito.", "brita ofrece un amplio catálogo de componentes de repuesto para todos los productos registrados con brita.", "puedes abonar las compras que realices en la tienda online de brita con mastercard, visa o paypal. utilizamos una conexión segura ssl para proteger la información confidencial que nos envías durante el proceso de pedido. así se garantiza que tu información no pueda ser interceptada por terceros.", "realizamos los envíos rápidamente para que puedas disfrutar de tus productos brita lo antes posible. en cuanto entreguemos el pedido a ups, nuestro colaborador logístico, recibirás una notificación por correo electrónico. ten en cuenta que no nos hacemos responsables de las demoras causadas por ups. al realizar el pedido, puedes iniciar sesión en mybrita para consultar su estado. haz clic en ‘mis pedidos' para realizar el seguimiento de las diferentes fases del proceso. si haces el pedido como invitado, no podrás realizar su seguimiento desde mybrita. sin embargo, recibirás una confirmación del pedido por correo electrónico y una notificación cuando salga de nuestros almacenes.", "puedes devolver cualquier artículo en los 14 días siguientes a la entrega sin alegar motivos. el envío dentro de plazo será suficiente para cumplir con el límite de tiempo. para devolver un producto de manera gratuita, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de brita. te agradeceremos que no nos envíes paquetes sin franquear. si lo haces, deberás abonar el coste correspondiente. incluye el albarán de entrega completado en la devolución. cuando recibamos el producto, te reembolsaremos el importe en un plazo de dos semanas, siempre que se hubiera abonado. incluye tu número de cuenta en la nota de entrega para que podamos efectuar el reembolso. no podemos aceptar la devolución de artículos dañados por un uso indebido o un embalaje de devolución defectuoso. pasados 14 días, aún puedes devolver artículos defectuosos o estropeados que estén en periodo de garantía. guarda el ticket de compra en un lugar seguro como prueba de garantía. en el caso de artículos entregados con defectos de material o de fabricación evidentes, debe notificarse la situación inmediatamente. ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de brita de forma gratuita.", "estamos trabajando constantemente para mejorar el rendimiento de nuestros filtros brita según los comentarios de nuestros usuarios finales. dado que cada vez más consumidores se preocupan por las trazas de impurezas de pesticidas, herbicidas y hormonas en el agua del grifo, en brita queremos responder a esta necesidad. con 60 litros, podemos garantizar que el brita microdisc filtra esas impurezas a diario durante un mes completo (basado en un uso medio de dos litros de agua filtrada al día, siete días a la semana).", "nuestros ingenieros alemanes siempre se esfuerzan por encontrar la mejor solución posible y mejorar nuestros productos. han desarrollado el sistema perfectfit, que garantiza que los filtros encajen perfectamente en nuestros sistemas de filtración de agua y, por tanto, filtren el agua del grifo de forma completamente fiable. el agua solo pasa a través del filtro de agua si el filtro maxtra+ de brita está bien insertado.", "a) no has utilizado un filtro brita maxtra+ original b) no has insertado por completo el filtro maxtra+ en la jarra con filtro de agua. presiona el filtro un poco más en el embudo y vuelve a intentarlo.", "comprueba qué tipo de filtros tienes en casa. para obtener la calidad brita, solo podemos garantizar la filtración óptima para nuestros consumidores cuando uses nuestros filtros maxtra+ de brita originales. asegúrate de utilizar solo filtros maxtra+.", "¡no, la jarra no está rota! lo que se puede oír es la válvula del embudo que necesita tener espacio para moverse, nada grave. con esto, brita pretende garantizar que todo el agua del grifo se filtra de forma fiable a través del filtro. por tanto, brita ha mejorado sus filtros de agua modificando el embudo para garantizar el ajuste perfecto del filtro brita.", "la versión estándar (cool) está diseñada para caber en la puerta del frigorífico, mientras que el tamaño xl te proporciona una mayor capacidad para el agua filtrada.", "no. la botella con filtro de agua brita se ha diseñado para utilizarse solo con agua declarada apta para el consumo según las disposiciones legales, como el agua potable del grifo.", "limpia los productos con regularidad con un detergente suave o en el lavavajillas (máx. 50 °c). desmonta la unidad si utilizas el lavavajillas. la tapa de la garrafa de agua con filtro debe limpiarse a mano. no utilices esponjas abrasivas. antes de la limpieza, retira el brita microdisc y guárdalo en una superficie limpia. te recomendamos que coloques el brita microdisc en un recipiente limpio cada semana y le eches agua hirviendo por encima. si el brita microdisc flota hasta la superficie, empújalo hacia abajo con una cuchara. después de cinco minutos en remojo, retíralo y vuelve a instalarlo asegurándote de que tienes las manos limpias cuando toques el sistema de filtración.", "según el sistema de filtración de agua brita que tengas, los indicadores brita meter, brita memo y brita smart light controlan el rendimiento del filtro. consulta el manual del producto para obtener más información.", "ambos son indicadores del cambio de filtro automáticos que te avisan cuando llega la hora de sustituir el filtro. brita memo controla cuánto tiempo hace que cambiaste el filtro. solo tienes que pulsar el botón para que empiece la cuenta atrás. te recuerda automáticamente cuándo debes cambiar el filtro. brita meter utiliza tres factores para determinar el tiempo óptimo de cambio del filtro: el volumen de agua filtrada, la dureza del agua y la última vez que se cambió.", "basta con mantener pulsado el botón start de la tapa hasta que las cuatro barras aparezcan en la pantalla y parpadeen dos veces. en ese momento, brita memo empezará la cuenta atrás. el punto parpadeante de la esquina inferior derecha de la pantalla indica que brita memo está en funcionamiento. el número de barras, que desaparecen a razón de una por semana, indica las semanas de vida restantes del filtro. debes cambiar el filtro al menos cada cuatro semanas. así garantizarás el rendimiento óptimo de tu filtro brita.", "tras insertar un nuevo filtro maxtra+, mantén pulsado el botón start del brita meter unos seis segundos. aparecen cuatro barras en la pantalla y ‘ok’ parpadea para indicar que has activado el brita meter y que el filtro maxtra+ está funcionando correctamente. para determinar la vida restante de tu filtro maxtra+, solo tienes que mirar el porcentaje que muestran las barras de la pantalla. si el proceso de filtración está activo se indica mediante unas pequeñas gotas de agua que parpadean y se desplazan de arriba abajo. en el icono del filtro vacío parpadea ‘new’ para avisarte de que debes cambiar el filtro maxtra+. debes cambiar el filtro al menos cada cuatro semanas. así garantizarás el rendimiento óptimo de tu filtro brita.", "para ver el estado actual del filtro, basta con pulsar el botón led de la tapa. cada vez que utilices el filtro de agua, brita smart light te avisa de su estado con leds de colores parpadeantes.", "no, los componentes de la botella de agua con filtro brita o el brita microdisc podrían sufrir daños si se congelan.", "la botella de agua con filtro brita está diseñada únicamente para el agua del grifo tratada del suministro principal. dado que filtra mientras bebes, cualquier cosa que añadas al agua, como zumos, té o frutas, se filtraría antes de beberla. esto influiría en el sabor de la bebida y podría afectar al filtro y a su higiene.", "el proceso de filtrado puede causar un pequeño aumento del nivel de potasio del agua. no obstante, un litro de agua filtrada brita contiene menos potasio que una manzana. si padeces insuficiencia renal o vigilas tu consumo de potasio por algún otro motivo, consulta con tu médico antes de consumir agua filtrada.", "guarda el agua filtrada brita en un lugar fresco, como el frigorífico. además, procura proteger tu producto brita de la luz solar directa y consume el agua de su interior en el plazo de un día.", "los materiales de los productos brita que entran en contacto con el agua no contienen policarbonato y, por tanto, no liberan bpa. además, los materiales que se utilizan en los aparatos brita cuentan con la certificación de calidad alimentaria. esta certificación incluye las pruebas de migración según la legislación de la ce. por consiguiente, la migración de sustancias prohibidas/peligrosas no supera los valores establecidos por la ce.", "el agua del suministro local está estrictamente regulada y monitorizada, pero puede contener sustancias que deterioren su sabor y su aspecto. un filtro de agua brita puede reducir los siguientes elementos del agua de tu zona: cal cloro plomo y cobre el agua filtrada brita ofrece la base ideal para elaborar bebidas calientes aromáticas, como café y té. es ideal para cocinar y proteger de forma eficaz los electrodomésticos contra la acumulación de cal. estas ventajas se aplican a los filtros de agua brita con intercambiador de iones y carbón activo, p. ej., los filtros maxtra+. una excepción es el filtro de agua microdisc, con carbón activo. se ha desarrollado como solución portátil y sencilla para optimizar el sabor del agua fría. se adapta a las botellas filtrantes portátiles como de mesa.", "no. los filtros de agua brita que contienen resina de intercambio iónico y carbón activo reducen las sustancias del agua del grifo que pueden afectar a su sabor y aspecto. el proceso solo desmineraliza parcialmente el agua. el agua destilada, por el contrario, está completamente desmineralizada. por ese motivo, el agua filtrada no es adecuada para su uso cuando se requiere agua destilada, como para la batería del coche.", "es mejor utilizar agua filtrada brita que el agua del grifo en la plancha de vapor para ayudar a reducir la acumulación de cal. sin embargo, para la mayoría de las planchas de vapor con base de aluminio, se recomienda el agua desmineralizada para un rendimiento óptimo. el agua filtrada es ideal para las planchas con base de acero cromado. si no estás seguro de qué tipo de plancha tienes, consulta el manual de instrucciones o ponte en contacto con el fabricante de la plancha. esto se aplica a los filtros de agua brita con resina de intercambio iónico y carbón activo, p. ej. los filtros maxtra+.", "para obtener un rendimiento óptimo, te recomendamos que cambies tu brita microdisc tras cuatro semanas de uso. te ayudamos a recordar cuándo cambiar el brita microdisc: recordatorio de cambio de filtro para la botella de agua con filtro: para las botellas de agua con filtro brita, puedes descargar nuestro recordatorio de cambio brita en tu smartphone. solo tienes que escanear el código qr del envase. recordatorio de cambio de filtro para la garrafa de agua con filtro: para la garrafa de agua con filtro brita, puedes activar el brita memo de la tapa: controla la vida útil del filtro y te indica cuándo cambiarlo. también puedes descargar el recordatorio de cambio brita para tu smartphone escaneando el código qr del envase.", "todos los filtros de agua brita proporcionan un alto rendimiento de filtración, al tiempo que reducen de forma eficaz varias sustancias que pueden afectar negativamente al sabor o al olor, como el cloro. además, los filtros de agua brita son fáciles de instalar y almacenar. filtro de agua brita maxtra+: el filtro de agua brita maxtra+ proporciona hasta cuatro semanas y 100 litros de agua recién filtrada. su resina de intercambio iónico reduce tanto la dureza de carbonatos (cal) como los metales, como el cobre y el plomo. el carbón activo reduce las sustancias que pueden alterar el sabor, como el cloro y los compuestos del cloro. filtro de agua brita microdisc: el brita microdisc, compacto y potente, filtra hasta 150 litros de agua y dura hasta cuatro semanas. la tecnología bloquea los elementos no deseados que afectan al sabor del agua, como el cloro, mientras permite que los minerales como el calcio y el magnesio pasen.", "el material filtrante del filtro maxtra+ contiene una mezcla de resina de intercambio iónico y carbón activo de calidad alimentaria. la resina de intercambio iónico reduce la dureza de carbonatos (cal) y los metales como el cobre y el plomo, que pueden acabar en el agua a su paso por las cañerías domésticas. el carbón activo reduce las sustancias que alteran el sabor, como el cloro o los compuestos de cloro,", "los filtros maxtra+ y microdisc de brita están diseñados para facilitar y agilizar la instalación. filtro maxtra+ de brita: solo hay que llenar una jarra o un cuenco con agua. sumerge el filtro maxtra+ de brita en agua fría y agítalo suavemente para eliminar las burbujas de aire. introduce el filtro en el embudo de la jarra y deja que filtre agua dos veces. tras descartar los primeros dos litros, ya puedes empezar a utilizar tu filtro brita. microdisc de brita: antes de usar el microdisc por primera vez, sitúalo bajo un chorro de agua y frota suavemente ambos lados con los dedos, durante aproximadamente 30 segundos. así, se eliminará cualquier partícula de carbón que pueda existir.", "el brita microdisc utiliza la tecnología pure-taste para filtrar eficazmente sustancias no deseadas a la vez que deja pasar los minerales. el ingrediente principal del brita microdisc es el carbón activo de grano fino fabricado con cáscaras de coco naturales, que se obtiene de la carbonización y la activación en una estructura altamente porosa. por lo tanto, hay una superficie interior muy grande con millones de pequeños poros que atrapan las sustancias no deseadas, como el cloro y otras sustancias que alteran el sabor, las micropartículas (≥ 30 μm), así como las trazas de impurezas (p. ej., ciertos pesticidas, herbicidas y hormonas que se encuentran en el agua del grifo). el resultado es un agua fresca y de excelente sabor. para obtener la forma sólida del microdisc, se requiere una malla y una pequeña fracción de un aglutinante para unir el carbón activo granulado. todos los ingredientes del brita microdisc cumplen los estándares de calidad alimentaria.", "no hay de qué preocuparse, es algo normal. que esté seco o mojado no tiene ningún efecto sobre el rendimiento del filtro.", "busca el producto que desees en la tienda online de brita. añade los productos al carrito para comprarlos. haz clic en el icono del carrito de la esquina superior derecha de la página para ver los artículos que has seleccionado. desde el carrito podrás revisar la información sobre los productos y eliminar artículos. para efectuar el pedido, ve al carrito y haz clic en ‘continuar’ en la parte inferior. inicia sesión en tu cuenta brita con tu nombre de usuario y contraseña o regístrate como nuevo cliente. también puedes realizar el pedido sin registrarte. a continuación, selecciona el método de pago. revisa el carrito antes de enviar el pedido. haz clic en ‘enviar’ para hacernos llegar el pedido definitivo. ten en cuenta que no se pueden realizar pedidos mediante el formulario de contacto. tampoco aceptamos pedidos por teléfono o fax. ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para recibir ayuda con el pedido.", "para obtener un resultado óptimo, filtra solo agua fría. con el agua caliente puedes utilizar la función de agua sin filtrar.", "el filtro brita on tap está diseñado para mejorar el sabor del agua del grifo, por ejemplo, para preparar bebidas frías, así como para eliminar una gran cantidad de impurezas, dejando pasar por el filtro los minerales como el calcio y el magnesio. el agua sin filtrar potable no es perjudicial ni aporta mal sabor. también se puede usar el agua filtrada para preparar bebidas calientes o para cocinar, pero tus electrodomésticos no estarán protegidos frente a la formación de cal. si quieres reducir la dureza de tu agua del grifo, será mejor que elijas un producto con el filtro brita maxtra+ o un filtro brita para debajo del fregadero.", "1. escanea el código qr del envase con tu smartphone (android: aplicación de código qr requerida/iphone: integrada en la cámara) 2. tu calendario se abre con una entrada de calendario cada 4 semanas para el cambio de filtro. solo tienes que guardar la entrada del brita calendar en tu calendario. tu calendario te recordará cada 4 semanas que debes sustituir el filtro.", "el sistema olap cambió su nombre a mypure. puedes encontrarlo online aquí.", "el servicio de filtros de brita te suministra filtros nuevos cada seis meses o cada uno o dos años, a tu elección. al solicitar el servicio de filtros, aparecerá un regalo gratuito de forma automática en el carrito de la compra. con excepción de la primera entrega, recibirás una notificación por correo electrónico una semana antes de cada entrega. ¡el servicio de filtros brita no requiere ninguna suscripción! finaliza automáticamente al final del periodo establecido.", "tu botella de mesa con filtro brita está diseñada para mejorar el sabor del agua del grifo para el consumo en frío. también puedes utilizar el agua filtrada para elaborar bebidas calientes, pero no protege tus dispositivos contra la acumulación de cal.", "el producto debe limpiarse antes de primer uso. antes de utilizar el brita microdisc por primera vez, enjuaga bien ambos lados del filtro con agua corriente templada durante unos 30 segundos para eliminar cualquier partícula de carbón activo que pueda haberse adherido. en los primeros litros, puede parecer que el microdisc filtra lentamente porque todavía no ha alcanzado su flujo de agua óptimo. en este caso, puedes sumergirlo en agua caliente durante un minuto, lo que optimizará el flujo de agua.", "aunque utilicen el mismo filtro, la forma de filtración varía entre las botellas filtrantes y las botellas filtrantes de mesa brita: las botellas filtrantes de mesa brita filtran por gravedad y ofrecen un mayor tiempo de contacto de las impurezas con el carbón activo, lo que aumenta el rendimiento y la vida útil del filtro. el brita microdisc puede filtrar hasta 150 litros. con las botellas filtrantes brita, el agua se filtra mientras bebes. la succión provoca una velocidad de flujo más alta y menos tiempo de contacto con el carbón activo. el filtro de agua brita microdisc puede filtrar hasta 60 litros.", "sí, los minerales pueden pasar por el filtro de agua brita microdisc. está diseñado para filtrar sustancias no deseadas (p. ej. cloro, micropartículas y trazas de impurezas) y, al mismo tiempo, permitir que los minerales (p. ej., calcio y magnesio) pasen.", "sí, la mayoría de nuestras jarras son aptas para el lavavajillas hasta 50 °c. también puedes lavar tu jarra con filtro de agua brita con agua jabonosa templada y una esponja. consulta el manual de instrucciones para obtener más información. los siguientes productos/componentes brita no son aptos para el lavavajillas. límpialos como se indica en el manual de instrucciones: brita fun brita flow tapas de las jarras con filtro de agua brita con brita memo meter y smart light: retíralos de la tapa antes de colocarla en el lavavajillas", "ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para informarte sobre dónde puedes adquirir el cartucho para el modelo antiguo de brita on tap. el número de teléfono se encuentra más abajo, en el pie de página del sitio web.", "el filtro dura hasta 600 litros (aproximadamente 4 meses, dependiendo del uso) y se puede cambiar rápidamente. el indicador digital muestra cuánta capacidad le queda al filtro.", "la dureza del agua se clasifica en dos categorías: dureza permanente y temporal. la dureza permanente no afecta al sabor del agua ni al funcionamiento de los electrodomésticos. la dureza temporal o de carbonatos interfiere en el sabor de la comida y la bebida preparadas con agua caliente. además, produce acumulaciones de cal en los electrodomésticos que calientan agua, como hervidores, planchas de vapor, cafeteras y lavavajillas. los filtros de agua brita reducen la dureza temporal, con la consiguiente reducción de sustancias que favorecen la formación de cal y afectan al sabor y el aroma. el resultado es un agua de excelente sabor para preparar bebidas y platos, además de menos acumulación de cal en los electrodomésticos. ¿cuál es la dureza de mi agua? solicita una tira de test de dureza del agua gratuita para descubrirlo.", "si se almacenan de manera adecuada, los filtros brita pueden durar varios años. por almacenamiento adecuado se entienden temperaturas que oscilen entre 1 °c y 50 °c sin exposición directa a la luz solar o fuentes de calor. además, el filtro debe guardarse sellado en su embalaje original.", "los productos brita reducen los residuos plásticos, tienen una huella de co2 significativamente menor que el agua embotellada y, por tanto, hacen una contribución importante a una sociedad más sostenible. como empresa también queremos contribuir para reducir el impacto medioambiental de nuestras actividades comerciales al mínimo mientras seguimos desarrollándonos y creciendo.", "para asegurarte de disfrutar de un agua filtrada brita de gran calidad, te aconsejamos sustituir el filtro regularmente. la vida útil de un filtro depende de la calidad del agua local. si el agua del suministro principal presenta una dureza de carbonatos de 10 -12°dh, el filtro debe cambiarse cada 100 litros de agua. a mayor dureza del agua y consumo, menor tiempo de vida del filtro. el filtro debe sustituirse al menos cada cuatro semanas."]}
{"question": "¿cuáles son los beneficios del agua filtrada brita?", "answer": "el agua del suministro local está estrictamente regulada y monitorizada, pero puede contener sustancias que deterioren su sabor y su aspecto. un filtro de agua brita puede reducir los siguientes elementos del agua de tu zona: cal cloro plomo y cobre el agua filtrada brita ofrece la base ideal para elaborar bebidas calientes aromáticas, como café y té. es ideal para cocinar y proteger de forma eficaz los electrodomésticos contra la acumulación de cal. estas ventajas se aplican a los filtros de agua brita con intercambiador de iones y carbón activo, p. ej., los filtros maxtra+. una excepción es el filtro de agua microdisc, con carbón activo. se ha desarrollado como solución portátil y sencilla para optimizar el sabor del agua fría. se adapta a las botellas filtrantes portátiles como de mesa.", "id": "ec6f692c9e129e4b1774e7eece5679d9", "domain": "brita.es", "domain_index": 0, "negative": "no. los filtros de agua brita que contienen resina de intercambio iónico y carbón activo reducen las sustancias del agua del grifo que pueden afectar a su sabor y aspecto. el proceso solo desmineraliza parcialmente el agua. el agua destilada, por el contrario, está completamente desmineralizada. por ese motivo, el agua filtrada no es adecuada para su uso cuando se requiere agua destilada, como para la batería del coche.", "candidates": ["el agua del suministro local está estrictamente regulada y monitorizada, pero puede contener sustancias que deterioren su sabor y su aspecto. un filtro de agua brita puede reducir los siguientes elementos del agua de tu zona: cal cloro plomo y cobre el agua filtrada brita ofrece la base ideal para elaborar bebidas calientes aromáticas, como café y té. es ideal para cocinar y proteger de forma eficaz los electrodomésticos contra la acumulación de cal. estas ventajas se aplican a los filtros de agua brita con intercambiador de iones y carbón activo, p. ej., los filtros maxtra+. una excepción es el filtro de agua microdisc, con carbón activo. se ha desarrollado como solución portátil y sencilla para optimizar el sabor del agua fría. se adapta a las botellas filtrantes portátiles como de mesa.", "sí, la botella de agua con filtro brita active de 0,6l está diseñada para caber en la mayoría de los soportes para botella de agua de las bicicletas estándar.", "no es más que carbón activo procedente del filtro brita. el carbón activo granulado se obtiene a partir de cáscaras de coco. igual que el resto de productos naturales, las cáscaras de coco pueden sufrir variaciones naturales en su calidad. en ocasiones, esto produce la abrasión de fragmentos del carbón en el agua filtrada. prepara el cartucho como se describe en el manual del producto para ayudar a eliminar las partículas de carbón.", "sí. el contenido de los filtros brita cuenta con una certificación de calidad alimentaria y es completamente inofensivo, aunque se ingiera accidentalmente.", "no. los filtros brita no están diseñados para eliminar el flúor. el agua del grifo contiene una cierta cantidad de flúor de forma natural, mientras que algunas empresas suministradoras de agua lo añaden. si te preocupa la presencia de flúor en tu agua del grifo, consúltalo con tu proveedor local de agua.", "cuando el filtro brita se satura, simplemente deja de funcionar. no devuelve las impurezas al agua filtrada.", "desecha los microdiscs usados en la basura general. aunque el brita microdisc incluye una gran cantidad de ingredientes con base biológica, una pequeña fracción no lo es, por lo que no es compostable.", "en primer lugar, inicia sesión con tu nombre y contraseña. tu nombre de usuario es la dirección de correo electrónico que utilizaste para registrarte. para verificar o corregir tus datos personales, dirígete a ‘mi cuenta'. haz clic en ‘editar' para realizar los cambios necesarios. finaliza haciendo clic en ‘guardar cambios' para confirmar. por motivos de seguridad, eres la única persona autorizada a modificar tus datos. si olvidas tu contraseña, haz clic en ‘contraseña olvidada'. te enviaremos una nueva por correo electrónico.", "ve al carrito de la compra e introduce el código del cupón donde corresponda. haz clic en ‘canjear' para aplicar el código y el cupón al total del pedido. la cantidad del cupón se deducirá automáticamente del importe total del pedido. ten en cuenta que solo puedes utilizar un cupón por pedido. los regalos y extras gratuitos que te correspondan se añadirán automáticamente al carrito.", "brita ofrece un amplio catálogo de componentes de repuesto para todos los productos registrados con brita.", "puedes abonar las compras que realices en la tienda online de brita con mastercard, visa o paypal. utilizamos una conexión segura ssl para proteger la información confidencial que nos envías durante el proceso de pedido. así se garantiza que tu información no pueda ser interceptada por terceros.", "realizamos los envíos rápidamente para que puedas disfrutar de tus productos brita lo antes posible. en cuanto entreguemos el pedido a ups, nuestro colaborador logístico, recibirás una notificación por correo electrónico. ten en cuenta que no nos hacemos responsables de las demoras causadas por ups. al realizar el pedido, puedes iniciar sesión en mybrita para consultar su estado. haz clic en ‘mis pedidos' para realizar el seguimiento de las diferentes fases del proceso. si haces el pedido como invitado, no podrás realizar su seguimiento desde mybrita. sin embargo, recibirás una confirmación del pedido por correo electrónico y una notificación cuando salga de nuestros almacenes.", "puedes devolver cualquier artículo en los 14 días siguientes a la entrega sin alegar motivos. el envío dentro de plazo será suficiente para cumplir con el límite de tiempo. para devolver un producto de manera gratuita, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de brita. te agradeceremos que no nos envíes paquetes sin franquear. si lo haces, deberás abonar el coste correspondiente. incluye el albarán de entrega completado en la devolución. cuando recibamos el producto, te reembolsaremos el importe en un plazo de dos semanas, siempre que se hubiera abonado. incluye tu número de cuenta en la nota de entrega para que podamos efectuar el reembolso. no podemos aceptar la devolución de artículos dañados por un uso indebido o un embalaje de devolución defectuoso. pasados 14 días, aún puedes devolver artículos defectuosos o estropeados que estén en periodo de garantía. guarda el ticket de compra en un lugar seguro como prueba de garantía. en el caso de artículos entregados con defectos de material o de fabricación evidentes, debe notificarse la situación inmediatamente. ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de brita de forma gratuita.", "estamos trabajando constantemente para mejorar el rendimiento de nuestros filtros brita según los comentarios de nuestros usuarios finales. dado que cada vez más consumidores se preocupan por las trazas de impurezas de pesticidas, herbicidas y hormonas en el agua del grifo, en brita queremos responder a esta necesidad. con 60 litros, podemos garantizar que el brita microdisc filtra esas impurezas a diario durante un mes completo (basado en un uso medio de dos litros de agua filtrada al día, siete días a la semana).", "nuestros ingenieros alemanes siempre se esfuerzan por encontrar la mejor solución posible y mejorar nuestros productos. han desarrollado el sistema perfectfit, que garantiza que los filtros encajen perfectamente en nuestros sistemas de filtración de agua y, por tanto, filtren el agua del grifo de forma completamente fiable. el agua solo pasa a través del filtro de agua si el filtro maxtra+ de brita está bien insertado.", "a) no has utilizado un filtro brita maxtra+ original b) no has insertado por completo el filtro maxtra+ en la jarra con filtro de agua. presiona el filtro un poco más en el embudo y vuelve a intentarlo.", "comprueba qué tipo de filtros tienes en casa. para obtener la calidad brita, solo podemos garantizar la filtración óptima para nuestros consumidores cuando uses nuestros filtros maxtra+ de brita originales. asegúrate de utilizar solo filtros maxtra+.", "¡no, la jarra no está rota! lo que se puede oír es la válvula del embudo que necesita tener espacio para moverse, nada grave. con esto, brita pretende garantizar que todo el agua del grifo se filtra de forma fiable a través del filtro. por tanto, brita ha mejorado sus filtros de agua modificando el embudo para garantizar el ajuste perfecto del filtro brita.", "la versión estándar (cool) está diseñada para caber en la puerta del frigorífico, mientras que el tamaño xl te proporciona una mayor capacidad para el agua filtrada.", "no. la botella con filtro de agua brita se ha diseñado para utilizarse solo con agua declarada apta para el consumo según las disposiciones legales, como el agua potable del grifo.", "limpia los productos con regularidad con un detergente suave o en el lavavajillas (máx. 50 °c). desmonta la unidad si utilizas el lavavajillas. la tapa de la garrafa de agua con filtro debe limpiarse a mano. no utilices esponjas abrasivas. antes de la limpieza, retira el brita microdisc y guárdalo en una superficie limpia. te recomendamos que coloques el brita microdisc en un recipiente limpio cada semana y le eches agua hirviendo por encima. si el brita microdisc flota hasta la superficie, empújalo hacia abajo con una cuchara. después de cinco minutos en remojo, retíralo y vuelve a instalarlo asegurándote de que tienes las manos limpias cuando toques el sistema de filtración.", "según el sistema de filtración de agua brita que tengas, los indicadores brita meter, brita memo y brita smart light controlan el rendimiento del filtro. consulta el manual del producto para obtener más información.", "ambos son indicadores del cambio de filtro automáticos que te avisan cuando llega la hora de sustituir el filtro. brita memo controla cuánto tiempo hace que cambiaste el filtro. solo tienes que pulsar el botón para que empiece la cuenta atrás. te recuerda automáticamente cuándo debes cambiar el filtro. brita meter utiliza tres factores para determinar el tiempo óptimo de cambio del filtro: el volumen de agua filtrada, la dureza del agua y la última vez que se cambió.", "basta con mantener pulsado el botón start de la tapa hasta que las cuatro barras aparezcan en la pantalla y parpadeen dos veces. en ese momento, brita memo empezará la cuenta atrás. el punto parpadeante de la esquina inferior derecha de la pantalla indica que brita memo está en funcionamiento. el número de barras, que desaparecen a razón de una por semana, indica las semanas de vida restantes del filtro. debes cambiar el filtro al menos cada cuatro semanas. así garantizarás el rendimiento óptimo de tu filtro brita.", "tras insertar un nuevo filtro maxtra+, mantén pulsado el botón start del brita meter unos seis segundos. aparecen cuatro barras en la pantalla y ‘ok’ parpadea para indicar que has activado el brita meter y que el filtro maxtra+ está funcionando correctamente. para determinar la vida restante de tu filtro maxtra+, solo tienes que mirar el porcentaje que muestran las barras de la pantalla. si el proceso de filtración está activo se indica mediante unas pequeñas gotas de agua que parpadean y se desplazan de arriba abajo. en el icono del filtro vacío parpadea ‘new’ para avisarte de que debes cambiar el filtro maxtra+. debes cambiar el filtro al menos cada cuatro semanas. así garantizarás el rendimiento óptimo de tu filtro brita.", "para ver el estado actual del filtro, basta con pulsar el botón led de la tapa. cada vez que utilices el filtro de agua, brita smart light te avisa de su estado con leds de colores parpadeantes.", "no, los componentes de la botella de agua con filtro brita o el brita microdisc podrían sufrir daños si se congelan.", "la botella de agua con filtro brita está diseñada únicamente para el agua del grifo tratada del suministro principal. dado que filtra mientras bebes, cualquier cosa que añadas al agua, como zumos, té o frutas, se filtraría antes de beberla. esto influiría en el sabor de la bebida y podría afectar al filtro y a su higiene.", "el proceso de filtrado puede causar un pequeño aumento del nivel de potasio del agua. no obstante, un litro de agua filtrada brita contiene menos potasio que una manzana. si padeces insuficiencia renal o vigilas tu consumo de potasio por algún otro motivo, consulta con tu médico antes de consumir agua filtrada.", "guarda el agua filtrada brita en un lugar fresco, como el frigorífico. además, procura proteger tu producto brita de la luz solar directa y consume el agua de su interior en el plazo de un día.", "los materiales de los productos brita que entran en contacto con el agua no contienen policarbonato y, por tanto, no liberan bpa. además, los materiales que se utilizan en los aparatos brita cuentan con la certificación de calidad alimentaria. esta certificación incluye las pruebas de migración según la legislación de la ce. por consiguiente, la migración de sustancias prohibidas/peligrosas no supera los valores establecidos por la ce.", "no. los sistemas de filtración de agua brita se diseñan para su uso exclusivo con agua potable municipal o con agua de suministro privado apta para el consumo.", "no. los filtros de agua brita que contienen resina de intercambio iónico y carbón activo reducen las sustancias del agua del grifo que pueden afectar a su sabor y aspecto. el proceso solo desmineraliza parcialmente el agua. el agua destilada, por el contrario, está completamente desmineralizada. por ese motivo, el agua filtrada no es adecuada para su uso cuando se requiere agua destilada, como para la batería del coche.", "es mejor utilizar agua filtrada brita que el agua del grifo en la plancha de vapor para ayudar a reducir la acumulación de cal. sin embargo, para la mayoría de las planchas de vapor con base de aluminio, se recomienda el agua desmineralizada para un rendimiento óptimo. el agua filtrada es ideal para las planchas con base de acero cromado. si no estás seguro de qué tipo de plancha tienes, consulta el manual de instrucciones o ponte en contacto con el fabricante de la plancha. esto se aplica a los filtros de agua brita con resina de intercambio iónico y carbón activo, p. ej. los filtros maxtra+.", "para obtener un rendimiento óptimo, te recomendamos que cambies tu brita microdisc tras cuatro semanas de uso. te ayudamos a recordar cuándo cambiar el brita microdisc: recordatorio de cambio de filtro para la botella de agua con filtro: para las botellas de agua con filtro brita, puedes descargar nuestro recordatorio de cambio brita en tu smartphone. solo tienes que escanear el código qr del envase. recordatorio de cambio de filtro para la garrafa de agua con filtro: para la garrafa de agua con filtro brita, puedes activar el brita memo de la tapa: controla la vida útil del filtro y te indica cuándo cambiarlo. también puedes descargar el recordatorio de cambio brita para tu smartphone escaneando el código qr del envase.", "todos los filtros de agua brita proporcionan un alto rendimiento de filtración, al tiempo que reducen de forma eficaz varias sustancias que pueden afectar negativamente al sabor o al olor, como el cloro. además, los filtros de agua brita son fáciles de instalar y almacenar. filtro de agua brita maxtra+: el filtro de agua brita maxtra+ proporciona hasta cuatro semanas y 100 litros de agua recién filtrada. su resina de intercambio iónico reduce tanto la dureza de carbonatos (cal) como los metales, como el cobre y el plomo. el carbón activo reduce las sustancias que pueden alterar el sabor, como el cloro y los compuestos del cloro. filtro de agua brita microdisc: el brita microdisc, compacto y potente, filtra hasta 150 litros de agua y dura hasta cuatro semanas. la tecnología bloquea los elementos no deseados que afectan al sabor del agua, como el cloro, mientras permite que los minerales como el calcio y el magnesio pasen.", "el material filtrante del filtro maxtra+ contiene una mezcla de resina de intercambio iónico y carbón activo de calidad alimentaria. la resina de intercambio iónico reduce la dureza de carbonatos (cal) y los metales como el cobre y el plomo, que pueden acabar en el agua a su paso por las cañerías domésticas. el carbón activo reduce las sustancias que alteran el sabor, como el cloro o los compuestos de cloro,", "los filtros maxtra+ y microdisc de brita están diseñados para facilitar y agilizar la instalación. filtro maxtra+ de brita: solo hay que llenar una jarra o un cuenco con agua. sumerge el filtro maxtra+ de brita en agua fría y agítalo suavemente para eliminar las burbujas de aire. introduce el filtro en el embudo de la jarra y deja que filtre agua dos veces. tras descartar los primeros dos litros, ya puedes empezar a utilizar tu filtro brita. microdisc de brita: antes de usar el microdisc por primera vez, sitúalo bajo un chorro de agua y frota suavemente ambos lados con los dedos, durante aproximadamente 30 segundos. así, se eliminará cualquier partícula de carbón que pueda existir.", "el brita microdisc utiliza la tecnología pure-taste para filtrar eficazmente sustancias no deseadas a la vez que deja pasar los minerales. el ingrediente principal del brita microdisc es el carbón activo de grano fino fabricado con cáscaras de coco naturales, que se obtiene de la carbonización y la activación en una estructura altamente porosa. por lo tanto, hay una superficie interior muy grande con millones de pequeños poros que atrapan las sustancias no deseadas, como el cloro y otras sustancias que alteran el sabor, las micropartículas (≥ 30 μm), así como las trazas de impurezas (p. ej., ciertos pesticidas, herbicidas y hormonas que se encuentran en el agua del grifo). el resultado es un agua fresca y de excelente sabor. para obtener la forma sólida del microdisc, se requiere una malla y una pequeña fracción de un aglutinante para unir el carbón activo granulado. todos los ingredientes del brita microdisc cumplen los estándares de calidad alimentaria.", "no hay de qué preocuparse, es algo normal. que esté seco o mojado no tiene ningún efecto sobre el rendimiento del filtro.", "busca el producto que desees en la tienda online de brita. añade los productos al carrito para comprarlos. haz clic en el icono del carrito de la esquina superior derecha de la página para ver los artículos que has seleccionado. desde el carrito podrás revisar la información sobre los productos y eliminar artículos. para efectuar el pedido, ve al carrito y haz clic en ‘continuar’ en la parte inferior. inicia sesión en tu cuenta brita con tu nombre de usuario y contraseña o regístrate como nuevo cliente. también puedes realizar el pedido sin registrarte. a continuación, selecciona el método de pago. revisa el carrito antes de enviar el pedido. haz clic en ‘enviar’ para hacernos llegar el pedido definitivo. ten en cuenta que no se pueden realizar pedidos mediante el formulario de contacto. tampoco aceptamos pedidos por teléfono o fax. ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para recibir ayuda con el pedido.", "para obtener un resultado óptimo, filtra solo agua fría. con el agua caliente puedes utilizar la función de agua sin filtrar.", "el filtro brita on tap está diseñado para mejorar el sabor del agua del grifo, por ejemplo, para preparar bebidas frías, así como para eliminar una gran cantidad de impurezas, dejando pasar por el filtro los minerales como el calcio y el magnesio. el agua sin filtrar potable no es perjudicial ni aporta mal sabor. también se puede usar el agua filtrada para preparar bebidas calientes o para cocinar, pero tus electrodomésticos no estarán protegidos frente a la formación de cal. si quieres reducir la dureza de tu agua del grifo, será mejor que elijas un producto con el filtro brita maxtra+ o un filtro brita para debajo del fregadero.", "1. escanea el código qr del envase con tu smartphone (android: aplicación de código qr requerida/iphone: integrada en la cámara) 2. tu calendario se abre con una entrada de calendario cada 4 semanas para el cambio de filtro. solo tienes que guardar la entrada del brita calendar en tu calendario. tu calendario te recordará cada 4 semanas que debes sustituir el filtro.", "el sistema olap cambió su nombre a mypure. puedes encontrarlo online aquí.", "el servicio de filtros de brita te suministra filtros nuevos cada seis meses o cada uno o dos años, a tu elección. al solicitar el servicio de filtros, aparecerá un regalo gratuito de forma automática en el carrito de la compra. con excepción de la primera entrega, recibirás una notificación por correo electrónico una semana antes de cada entrega. ¡el servicio de filtros brita no requiere ninguna suscripción! finaliza automáticamente al final del periodo establecido.", "tu botella de mesa con filtro brita está diseñada para mejorar el sabor del agua del grifo para el consumo en frío. también puedes utilizar el agua filtrada para elaborar bebidas calientes, pero no protege tus dispositivos contra la acumulación de cal.", "el producto debe limpiarse antes de primer uso. antes de utilizar el brita microdisc por primera vez, enjuaga bien ambos lados del filtro con agua corriente templada durante unos 30 segundos para eliminar cualquier partícula de carbón activo que pueda haberse adherido. en los primeros litros, puede parecer que el microdisc filtra lentamente porque todavía no ha alcanzado su flujo de agua óptimo. en este caso, puedes sumergirlo en agua caliente durante un minuto, lo que optimizará el flujo de agua.", "aunque utilicen el mismo filtro, la forma de filtración varía entre las botellas filtrantes y las botellas filtrantes de mesa brita: las botellas filtrantes de mesa brita filtran por gravedad y ofrecen un mayor tiempo de contacto de las impurezas con el carbón activo, lo que aumenta el rendimiento y la vida útil del filtro. el brita microdisc puede filtrar hasta 150 litros. con las botellas filtrantes brita, el agua se filtra mientras bebes. la succión provoca una velocidad de flujo más alta y menos tiempo de contacto con el carbón activo. el filtro de agua brita microdisc puede filtrar hasta 60 litros.", "sí, los minerales pueden pasar por el filtro de agua brita microdisc. está diseñado para filtrar sustancias no deseadas (p. ej. cloro, micropartículas y trazas de impurezas) y, al mismo tiempo, permitir que los minerales (p. ej., calcio y magnesio) pasen.", "sí, la mayoría de nuestras jarras son aptas para el lavavajillas hasta 50 °c. también puedes lavar tu jarra con filtro de agua brita con agua jabonosa templada y una esponja. consulta el manual de instrucciones para obtener más información. los siguientes productos/componentes brita no son aptos para el lavavajillas. límpialos como se indica en el manual de instrucciones: brita fun brita flow tapas de las jarras con filtro de agua brita con brita memo meter y smart light: retíralos de la tapa antes de colocarla en el lavavajillas", "ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para informarte sobre dónde puedes adquirir el cartucho para el modelo antiguo de brita on tap. el número de teléfono se encuentra más abajo, en el pie de página del sitio web.", "el filtro dura hasta 600 litros (aproximadamente 4 meses, dependiendo del uso) y se puede cambiar rápidamente. el indicador digital muestra cuánta capacidad le queda al filtro.", "la dureza del agua se clasifica en dos categorías: dureza permanente y temporal. la dureza permanente no afecta al sabor del agua ni al funcionamiento de los electrodomésticos. la dureza temporal o de carbonatos interfiere en el sabor de la comida y la bebida preparadas con agua caliente. además, produce acumulaciones de cal en los electrodomésticos que calientan agua, como hervidores, planchas de vapor, cafeteras y lavavajillas. los filtros de agua brita reducen la dureza temporal, con la consiguiente reducción de sustancias que favorecen la formación de cal y afectan al sabor y el aroma. el resultado es un agua de excelente sabor para preparar bebidas y platos, además de menos acumulación de cal en los electrodomésticos. ¿cuál es la dureza de mi agua? solicita una tira de test de dureza del agua gratuita para descubrirlo.", "si se almacenan de manera adecuada, los filtros brita pueden durar varios años. por almacenamiento adecuado se entienden temperaturas que oscilen entre 1 °c y 50 °c sin exposición directa a la luz solar o fuentes de calor. además, el filtro debe guardarse sellado en su embalaje original.", "los productos brita reducen los residuos plásticos, tienen una huella de co2 significativamente menor que el agua embotellada y, por tanto, hacen una contribución importante a una sociedad más sostenible. como empresa también queremos contribuir para reducir el impacto medioambiental de nuestras actividades comerciales al mínimo mientras seguimos desarrollándonos y creciendo.", "para asegurarte de disfrutar de un agua filtrada brita de gran calidad, te aconsejamos sustituir el filtro regularmente. la vida útil de un filtro depende de la calidad del agua local. si el agua del suministro principal presenta una dureza de carbonatos de 10 -12°dh, el filtro debe cambiarse cada 100 litros de agua. a mayor dureza del agua y consumo, menor tiempo de vida del filtro. el filtro debe sustituirse al menos cada cuatro semanas."]}
{"question": "¿el agua filtrada y el agua destilada son lo mismo?", "answer": "no. los filtros de agua brita que contienen resina de intercambio iónico y carbón activo reducen las sustancias del agua del grifo que pueden afectar a su sabor y aspecto. el proceso solo desmineraliza parcialmente el agua. el agua destilada, por el contrario, está completamente desmineralizada. por ese motivo, el agua filtrada no es adecuada para su uso cuando se requiere agua destilada, como para la batería del coche.", "id": "d475c6db7038c6c46f60c238fcf14d8e", "domain": "brita.es", "domain_index": 0, "negative": "es mejor utilizar agua filtrada brita que el agua del grifo en la plancha de vapor para ayudar a reducir la acumulación de cal. sin embargo, para la mayoría de las planchas de vapor con base de aluminio, se recomienda el agua desmineralizada para un rendimiento óptimo. el agua filtrada es ideal para las planchas con base de acero cromado. si no estás seguro de qué tipo de plancha tienes, consulta el manual de instrucciones o ponte en contacto con el fabricante de la plancha. esto se aplica a los filtros de agua brita con resina de intercambio iónico y carbón activo, p. ej. los filtros maxtra+.", "candidates": ["no. los filtros de agua brita que contienen resina de intercambio iónico y carbón activo reducen las sustancias del agua del grifo que pueden afectar a su sabor y aspecto. el proceso solo desmineraliza parcialmente el agua. el agua destilada, por el contrario, está completamente desmineralizada. por ese motivo, el agua filtrada no es adecuada para su uso cuando se requiere agua destilada, como para la batería del coche.", "sí, la botella de agua con filtro brita active de 0,6l está diseñada para caber en la mayoría de los soportes para botella de agua de las bicicletas estándar.", "no es más que carbón activo procedente del filtro brita. el carbón activo granulado se obtiene a partir de cáscaras de coco. igual que el resto de productos naturales, las cáscaras de coco pueden sufrir variaciones naturales en su calidad. en ocasiones, esto produce la abrasión de fragmentos del carbón en el agua filtrada. prepara el cartucho como se describe en el manual del producto para ayudar a eliminar las partículas de carbón.", "sí. el contenido de los filtros brita cuenta con una certificación de calidad alimentaria y es completamente inofensivo, aunque se ingiera accidentalmente.", "no. los filtros brita no están diseñados para eliminar el flúor. el agua del grifo contiene una cierta cantidad de flúor de forma natural, mientras que algunas empresas suministradoras de agua lo añaden. si te preocupa la presencia de flúor en tu agua del grifo, consúltalo con tu proveedor local de agua.", "cuando el filtro brita se satura, simplemente deja de funcionar. no devuelve las impurezas al agua filtrada.", "desecha los microdiscs usados en la basura general. aunque el brita microdisc incluye una gran cantidad de ingredientes con base biológica, una pequeña fracción no lo es, por lo que no es compostable.", "en primer lugar, inicia sesión con tu nombre y contraseña. tu nombre de usuario es la dirección de correo electrónico que utilizaste para registrarte. para verificar o corregir tus datos personales, dirígete a ‘mi cuenta'. haz clic en ‘editar' para realizar los cambios necesarios. finaliza haciendo clic en ‘guardar cambios' para confirmar. por motivos de seguridad, eres la única persona autorizada a modificar tus datos. si olvidas tu contraseña, haz clic en ‘contraseña olvidada'. te enviaremos una nueva por correo electrónico.", "ve al carrito de la compra e introduce el código del cupón donde corresponda. haz clic en ‘canjear' para aplicar el código y el cupón al total del pedido. la cantidad del cupón se deducirá automáticamente del importe total del pedido. ten en cuenta que solo puedes utilizar un cupón por pedido. los regalos y extras gratuitos que te correspondan se añadirán automáticamente al carrito.", "brita ofrece un amplio catálogo de componentes de repuesto para todos los productos registrados con brita.", "puedes abonar las compras que realices en la tienda online de brita con mastercard, visa o paypal. utilizamos una conexión segura ssl para proteger la información confidencial que nos envías durante el proceso de pedido. así se garantiza que tu información no pueda ser interceptada por terceros.", "realizamos los envíos rápidamente para que puedas disfrutar de tus productos brita lo antes posible. en cuanto entreguemos el pedido a ups, nuestro colaborador logístico, recibirás una notificación por correo electrónico. ten en cuenta que no nos hacemos responsables de las demoras causadas por ups. al realizar el pedido, puedes iniciar sesión en mybrita para consultar su estado. haz clic en ‘mis pedidos' para realizar el seguimiento de las diferentes fases del proceso. si haces el pedido como invitado, no podrás realizar su seguimiento desde mybrita. sin embargo, recibirás una confirmación del pedido por correo electrónico y una notificación cuando salga de nuestros almacenes.", "puedes devolver cualquier artículo en los 14 días siguientes a la entrega sin alegar motivos. el envío dentro de plazo será suficiente para cumplir con el límite de tiempo. para devolver un producto de manera gratuita, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de brita. te agradeceremos que no nos envíes paquetes sin franquear. si lo haces, deberás abonar el coste correspondiente. incluye el albarán de entrega completado en la devolución. cuando recibamos el producto, te reembolsaremos el importe en un plazo de dos semanas, siempre que se hubiera abonado. incluye tu número de cuenta en la nota de entrega para que podamos efectuar el reembolso. no podemos aceptar la devolución de artículos dañados por un uso indebido o un embalaje de devolución defectuoso. pasados 14 días, aún puedes devolver artículos defectuosos o estropeados que estén en periodo de garantía. guarda el ticket de compra en un lugar seguro como prueba de garantía. en el caso de artículos entregados con defectos de material o de fabricación evidentes, debe notificarse la situación inmediatamente. ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de brita de forma gratuita.", "estamos trabajando constantemente para mejorar el rendimiento de nuestros filtros brita según los comentarios de nuestros usuarios finales. dado que cada vez más consumidores se preocupan por las trazas de impurezas de pesticidas, herbicidas y hormonas en el agua del grifo, en brita queremos responder a esta necesidad. con 60 litros, podemos garantizar que el brita microdisc filtra esas impurezas a diario durante un mes completo (basado en un uso medio de dos litros de agua filtrada al día, siete días a la semana).", "nuestros ingenieros alemanes siempre se esfuerzan por encontrar la mejor solución posible y mejorar nuestros productos. han desarrollado el sistema perfectfit, que garantiza que los filtros encajen perfectamente en nuestros sistemas de filtración de agua y, por tanto, filtren el agua del grifo de forma completamente fiable. el agua solo pasa a través del filtro de agua si el filtro maxtra+ de brita está bien insertado.", "a) no has utilizado un filtro brita maxtra+ original b) no has insertado por completo el filtro maxtra+ en la jarra con filtro de agua. presiona el filtro un poco más en el embudo y vuelve a intentarlo.", "comprueba qué tipo de filtros tienes en casa. para obtener la calidad brita, solo podemos garantizar la filtración óptima para nuestros consumidores cuando uses nuestros filtros maxtra+ de brita originales. asegúrate de utilizar solo filtros maxtra+.", "¡no, la jarra no está rota! lo que se puede oír es la válvula del embudo que necesita tener espacio para moverse, nada grave. con esto, brita pretende garantizar que todo el agua del grifo se filtra de forma fiable a través del filtro. por tanto, brita ha mejorado sus filtros de agua modificando el embudo para garantizar el ajuste perfecto del filtro brita.", "la versión estándar (cool) está diseñada para caber en la puerta del frigorífico, mientras que el tamaño xl te proporciona una mayor capacidad para el agua filtrada.", "no. la botella con filtro de agua brita se ha diseñado para utilizarse solo con agua declarada apta para el consumo según las disposiciones legales, como el agua potable del grifo.", "limpia los productos con regularidad con un detergente suave o en el lavavajillas (máx. 50 °c). desmonta la unidad si utilizas el lavavajillas. la tapa de la garrafa de agua con filtro debe limpiarse a mano. no utilices esponjas abrasivas. antes de la limpieza, retira el brita microdisc y guárdalo en una superficie limpia. te recomendamos que coloques el brita microdisc en un recipiente limpio cada semana y le eches agua hirviendo por encima. si el brita microdisc flota hasta la superficie, empújalo hacia abajo con una cuchara. después de cinco minutos en remojo, retíralo y vuelve a instalarlo asegurándote de que tienes las manos limpias cuando toques el sistema de filtración.", "según el sistema de filtración de agua brita que tengas, los indicadores brita meter, brita memo y brita smart light controlan el rendimiento del filtro. consulta el manual del producto para obtener más información.", "ambos son indicadores del cambio de filtro automáticos que te avisan cuando llega la hora de sustituir el filtro. brita memo controla cuánto tiempo hace que cambiaste el filtro. solo tienes que pulsar el botón para que empiece la cuenta atrás. te recuerda automáticamente cuándo debes cambiar el filtro. brita meter utiliza tres factores para determinar el tiempo óptimo de cambio del filtro: el volumen de agua filtrada, la dureza del agua y la última vez que se cambió.", "basta con mantener pulsado el botón start de la tapa hasta que las cuatro barras aparezcan en la pantalla y parpadeen dos veces. en ese momento, brita memo empezará la cuenta atrás. el punto parpadeante de la esquina inferior derecha de la pantalla indica que brita memo está en funcionamiento. el número de barras, que desaparecen a razón de una por semana, indica las semanas de vida restantes del filtro. debes cambiar el filtro al menos cada cuatro semanas. así garantizarás el rendimiento óptimo de tu filtro brita.", "tras insertar un nuevo filtro maxtra+, mantén pulsado el botón start del brita meter unos seis segundos. aparecen cuatro barras en la pantalla y ‘ok’ parpadea para indicar que has activado el brita meter y que el filtro maxtra+ está funcionando correctamente. para determinar la vida restante de tu filtro maxtra+, solo tienes que mirar el porcentaje que muestran las barras de la pantalla. si el proceso de filtración está activo se indica mediante unas pequeñas gotas de agua que parpadean y se desplazan de arriba abajo. en el icono del filtro vacío parpadea ‘new’ para avisarte de que debes cambiar el filtro maxtra+. debes cambiar el filtro al menos cada cuatro semanas. así garantizarás el rendimiento óptimo de tu filtro brita.", "para ver el estado actual del filtro, basta con pulsar el botón led de la tapa. cada vez que utilices el filtro de agua, brita smart light te avisa de su estado con leds de colores parpadeantes.", "no, los componentes de la botella de agua con filtro brita o el brita microdisc podrían sufrir daños si se congelan.", "la botella de agua con filtro brita está diseñada únicamente para el agua del grifo tratada del suministro principal. dado que filtra mientras bebes, cualquier cosa que añadas al agua, como zumos, té o frutas, se filtraría antes de beberla. esto influiría en el sabor de la bebida y podría afectar al filtro y a su higiene.", "el proceso de filtrado puede causar un pequeño aumento del nivel de potasio del agua. no obstante, un litro de agua filtrada brita contiene menos potasio que una manzana. si padeces insuficiencia renal o vigilas tu consumo de potasio por algún otro motivo, consulta con tu médico antes de consumir agua filtrada.", "guarda el agua filtrada brita en un lugar fresco, como el frigorífico. además, procura proteger tu producto brita de la luz solar directa y consume el agua de su interior en el plazo de un día.", "los materiales de los productos brita que entran en contacto con el agua no contienen policarbonato y, por tanto, no liberan bpa. además, los materiales que se utilizan en los aparatos brita cuentan con la certificación de calidad alimentaria. esta certificación incluye las pruebas de migración según la legislación de la ce. por consiguiente, la migración de sustancias prohibidas/peligrosas no supera los valores establecidos por la ce.", "no. los sistemas de filtración de agua brita se diseñan para su uso exclusivo con agua potable municipal o con agua de suministro privado apta para el consumo.", "el agua del suministro local está estrictamente regulada y monitorizada, pero puede contener sustancias que deterioren su sabor y su aspecto. un filtro de agua brita puede reducir los siguientes elementos del agua de tu zona: cal cloro plomo y cobre el agua filtrada brita ofrece la base ideal para elaborar bebidas calientes aromáticas, como café y té. es ideal para cocinar y proteger de forma eficaz los electrodomésticos contra la acumulación de cal. estas ventajas se aplican a los filtros de agua brita con intercambiador de iones y carbón activo, p. ej., los filtros maxtra+. una excepción es el filtro de agua microdisc, con carbón activo. se ha desarrollado como solución portátil y sencilla para optimizar el sabor del agua fría. se adapta a las botellas filtrantes portátiles como de mesa.", "es mejor utilizar agua filtrada brita que el agua del grifo en la plancha de vapor para ayudar a reducir la acumulación de cal. sin embargo, para la mayoría de las planchas de vapor con base de aluminio, se recomienda el agua desmineralizada para un rendimiento óptimo. el agua filtrada es ideal para las planchas con base de acero cromado. si no estás seguro de qué tipo de plancha tienes, consulta el manual de instrucciones o ponte en contacto con el fabricante de la plancha. esto se aplica a los filtros de agua brita con resina de intercambio iónico y carbón activo, p. ej. los filtros maxtra+.", "para obtener un rendimiento óptimo, te recomendamos que cambies tu brita microdisc tras cuatro semanas de uso. te ayudamos a recordar cuándo cambiar el brita microdisc: recordatorio de cambio de filtro para la botella de agua con filtro: para las botellas de agua con filtro brita, puedes descargar nuestro recordatorio de cambio brita en tu smartphone. solo tienes que escanear el código qr del envase. recordatorio de cambio de filtro para la garrafa de agua con filtro: para la garrafa de agua con filtro brita, puedes activar el brita memo de la tapa: controla la vida útil del filtro y te indica cuándo cambiarlo. también puedes descargar el recordatorio de cambio brita para tu smartphone escaneando el código qr del envase.", "todos los filtros de agua brita proporcionan un alto rendimiento de filtración, al tiempo que reducen de forma eficaz varias sustancias que pueden afectar negativamente al sabor o al olor, como el cloro. además, los filtros de agua brita son fáciles de instalar y almacenar. filtro de agua brita maxtra+: el filtro de agua brita maxtra+ proporciona hasta cuatro semanas y 100 litros de agua recién filtrada. su resina de intercambio iónico reduce tanto la dureza de carbonatos (cal) como los metales, como el cobre y el plomo. el carbón activo reduce las sustancias que pueden alterar el sabor, como el cloro y los compuestos del cloro. filtro de agua brita microdisc: el brita microdisc, compacto y potente, filtra hasta 150 litros de agua y dura hasta cuatro semanas. la tecnología bloquea los elementos no deseados que afectan al sabor del agua, como el cloro, mientras permite que los minerales como el calcio y el magnesio pasen.", "el material filtrante del filtro maxtra+ contiene una mezcla de resina de intercambio iónico y carbón activo de calidad alimentaria. la resina de intercambio iónico reduce la dureza de carbonatos (cal) y los metales como el cobre y el plomo, que pueden acabar en el agua a su paso por las cañerías domésticas. el carbón activo reduce las sustancias que alteran el sabor, como el cloro o los compuestos de cloro,", "los filtros maxtra+ y microdisc de brita están diseñados para facilitar y agilizar la instalación. filtro maxtra+ de brita: solo hay que llenar una jarra o un cuenco con agua. sumerge el filtro maxtra+ de brita en agua fría y agítalo suavemente para eliminar las burbujas de aire. introduce el filtro en el embudo de la jarra y deja que filtre agua dos veces. tras descartar los primeros dos litros, ya puedes empezar a utilizar tu filtro brita. microdisc de brita: antes de usar el microdisc por primera vez, sitúalo bajo un chorro de agua y frota suavemente ambos lados con los dedos, durante aproximadamente 30 segundos. así, se eliminará cualquier partícula de carbón que pueda existir.", "el brita microdisc utiliza la tecnología pure-taste para filtrar eficazmente sustancias no deseadas a la vez que deja pasar los minerales. el ingrediente principal del brita microdisc es el carbón activo de grano fino fabricado con cáscaras de coco naturales, que se obtiene de la carbonización y la activación en una estructura altamente porosa. por lo tanto, hay una superficie interior muy grande con millones de pequeños poros que atrapan las sustancias no deseadas, como el cloro y otras sustancias que alteran el sabor, las micropartículas (≥ 30 μm), así como las trazas de impurezas (p. ej., ciertos pesticidas, herbicidas y hormonas que se encuentran en el agua del grifo). el resultado es un agua fresca y de excelente sabor. para obtener la forma sólida del microdisc, se requiere una malla y una pequeña fracción de un aglutinante para unir el carbón activo granulado. todos los ingredientes del brita microdisc cumplen los estándares de calidad alimentaria.", "no hay de qué preocuparse, es algo normal. que esté seco o mojado no tiene ningún efecto sobre el rendimiento del filtro.", "busca el producto que desees en la tienda online de brita. añade los productos al carrito para comprarlos. haz clic en el icono del carrito de la esquina superior derecha de la página para ver los artículos que has seleccionado. desde el carrito podrás revisar la información sobre los productos y eliminar artículos. para efectuar el pedido, ve al carrito y haz clic en ‘continuar’ en la parte inferior. inicia sesión en tu cuenta brita con tu nombre de usuario y contraseña o regístrate como nuevo cliente. también puedes realizar el pedido sin registrarte. a continuación, selecciona el método de pago. revisa el carrito antes de enviar el pedido. haz clic en ‘enviar’ para hacernos llegar el pedido definitivo. ten en cuenta que no se pueden realizar pedidos mediante el formulario de contacto. tampoco aceptamos pedidos por teléfono o fax. ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para recibir ayuda con el pedido.", "para obtener un resultado óptimo, filtra solo agua fría. con el agua caliente puedes utilizar la función de agua sin filtrar.", "el filtro brita on tap está diseñado para mejorar el sabor del agua del grifo, por ejemplo, para preparar bebidas frías, así como para eliminar una gran cantidad de impurezas, dejando pasar por el filtro los minerales como el calcio y el magnesio. el agua sin filtrar potable no es perjudicial ni aporta mal sabor. también se puede usar el agua filtrada para preparar bebidas calientes o para cocinar, pero tus electrodomésticos no estarán protegidos frente a la formación de cal. si quieres reducir la dureza de tu agua del grifo, será mejor que elijas un producto con el filtro brita maxtra+ o un filtro brita para debajo del fregadero.", "1. escanea el código qr del envase con tu smartphone (android: aplicación de código qr requerida/iphone: integrada en la cámara) 2. tu calendario se abre con una entrada de calendario cada 4 semanas para el cambio de filtro. solo tienes que guardar la entrada del brita calendar en tu calendario. tu calendario te recordará cada 4 semanas que debes sustituir el filtro.", "el sistema olap cambió su nombre a mypure. puedes encontrarlo online aquí.", "el servicio de filtros de brita te suministra filtros nuevos cada seis meses o cada uno o dos años, a tu elección. al solicitar el servicio de filtros, aparecerá un regalo gratuito de forma automática en el carrito de la compra. con excepción de la primera entrega, recibirás una notificación por correo electrónico una semana antes de cada entrega. ¡el servicio de filtros brita no requiere ninguna suscripción! finaliza automáticamente al final del periodo establecido.", "tu botella de mesa con filtro brita está diseñada para mejorar el sabor del agua del grifo para el consumo en frío. también puedes utilizar el agua filtrada para elaborar bebidas calientes, pero no protege tus dispositivos contra la acumulación de cal.", "el producto debe limpiarse antes de primer uso. antes de utilizar el brita microdisc por primera vez, enjuaga bien ambos lados del filtro con agua corriente templada durante unos 30 segundos para eliminar cualquier partícula de carbón activo que pueda haberse adherido. en los primeros litros, puede parecer que el microdisc filtra lentamente porque todavía no ha alcanzado su flujo de agua óptimo. en este caso, puedes sumergirlo en agua caliente durante un minuto, lo que optimizará el flujo de agua.", "aunque utilicen el mismo filtro, la forma de filtración varía entre las botellas filtrantes y las botellas filtrantes de mesa brita: las botellas filtrantes de mesa brita filtran por gravedad y ofrecen un mayor tiempo de contacto de las impurezas con el carbón activo, lo que aumenta el rendimiento y la vida útil del filtro. el brita microdisc puede filtrar hasta 150 litros. con las botellas filtrantes brita, el agua se filtra mientras bebes. la succión provoca una velocidad de flujo más alta y menos tiempo de contacto con el carbón activo. el filtro de agua brita microdisc puede filtrar hasta 60 litros.", "sí, los minerales pueden pasar por el filtro de agua brita microdisc. está diseñado para filtrar sustancias no deseadas (p. ej. cloro, micropartículas y trazas de impurezas) y, al mismo tiempo, permitir que los minerales (p. ej., calcio y magnesio) pasen.", "sí, la mayoría de nuestras jarras son aptas para el lavavajillas hasta 50 °c. también puedes lavar tu jarra con filtro de agua brita con agua jabonosa templada y una esponja. consulta el manual de instrucciones para obtener más información. los siguientes productos/componentes brita no son aptos para el lavavajillas. límpialos como se indica en el manual de instrucciones: brita fun brita flow tapas de las jarras con filtro de agua brita con brita memo meter y smart light: retíralos de la tapa antes de colocarla en el lavavajillas", "ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para informarte sobre dónde puedes adquirir el cartucho para el modelo antiguo de brita on tap. el número de teléfono se encuentra más abajo, en el pie de página del sitio web.", "el filtro dura hasta 600 litros (aproximadamente 4 meses, dependiendo del uso) y se puede cambiar rápidamente. el indicador digital muestra cuánta capacidad le queda al filtro.", "la dureza del agua se clasifica en dos categorías: dureza permanente y temporal. la dureza permanente no afecta al sabor del agua ni al funcionamiento de los electrodomésticos. la dureza temporal o de carbonatos interfiere en el sabor de la comida y la bebida preparadas con agua caliente. además, produce acumulaciones de cal en los electrodomésticos que calientan agua, como hervidores, planchas de vapor, cafeteras y lavavajillas. los filtros de agua brita reducen la dureza temporal, con la consiguiente reducción de sustancias que favorecen la formación de cal y afectan al sabor y el aroma. el resultado es un agua de excelente sabor para preparar bebidas y platos, además de menos acumulación de cal en los electrodomésticos. ¿cuál es la dureza de mi agua? solicita una tira de test de dureza del agua gratuita para descubrirlo.", "si se almacenan de manera adecuada, los filtros brita pueden durar varios años. por almacenamiento adecuado se entienden temperaturas que oscilen entre 1 °c y 50 °c sin exposición directa a la luz solar o fuentes de calor. además, el filtro debe guardarse sellado en su embalaje original.", "los productos brita reducen los residuos plásticos, tienen una huella de co2 significativamente menor que el agua embotellada y, por tanto, hacen una contribución importante a una sociedad más sostenible. como empresa también queremos contribuir para reducir el impacto medioambiental de nuestras actividades comerciales al mínimo mientras seguimos desarrollándonos y creciendo.", "para asegurarte de disfrutar de un agua filtrada brita de gran calidad, te aconsejamos sustituir el filtro regularmente. la vida útil de un filtro depende de la calidad del agua local. si el agua del suministro principal presenta una dureza de carbonatos de 10 -12°dh, el filtro debe cambiarse cada 100 litros de agua. a mayor dureza del agua y consumo, menor tiempo de vida del filtro. el filtro debe sustituirse al menos cada cuatro semanas."]}
{"question": "¿el agua filtrada brita es apta para planchas de vapor?", "answer": "es mejor utilizar agua filtrada brita que el agua del grifo en la plancha de vapor para ayudar a reducir la acumulación de cal. sin embargo, para la mayoría de las planchas de vapor con base de aluminio, se recomienda el agua desmineralizada para un rendimiento óptimo. el agua filtrada es ideal para las planchas con base de acero cromado. si no estás seguro de qué tipo de plancha tienes, consulta el manual de instrucciones o ponte en contacto con el fabricante de la plancha. esto se aplica a los filtros de agua brita con resina de intercambio iónico y carbón activo, p. ej. los filtros maxtra+.", "id": "7633d8d1dc27cadba7269e9f8d0bd5c3", "domain": "brita.es", "domain_index": 0, "negative": "para obtener un rendimiento óptimo, te recomendamos que cambies tu brita microdisc tras cuatro semanas de uso. te ayudamos a recordar cuándo cambiar el brita microdisc: recordatorio de cambio de filtro para la botella de agua con filtro: para las botellas de agua con filtro brita, puedes descargar nuestro recordatorio de cambio brita en tu smartphone. solo tienes que escanear el código qr del envase. recordatorio de cambio de filtro para la garrafa de agua con filtro: para la garrafa de agua con filtro brita, puedes activar el brita memo de la tapa: controla la vida útil del filtro y te indica cuándo cambiarlo. también puedes descargar el recordatorio de cambio brita para tu smartphone escaneando el código qr del envase.", "candidates": ["es mejor utilizar agua filtrada brita que el agua del grifo en la plancha de vapor para ayudar a reducir la acumulación de cal. sin embargo, para la mayoría de las planchas de vapor con base de aluminio, se recomienda el agua desmineralizada para un rendimiento óptimo. el agua filtrada es ideal para las planchas con base de acero cromado. si no estás seguro de qué tipo de plancha tienes, consulta el manual de instrucciones o ponte en contacto con el fabricante de la plancha. esto se aplica a los filtros de agua brita con resina de intercambio iónico y carbón activo, p. ej. los filtros maxtra+.", "sí, la botella de agua con filtro brita active de 0,6l está diseñada para caber en la mayoría de los soportes para botella de agua de las bicicletas estándar.", "no es más que carbón activo procedente del filtro brita. el carbón activo granulado se obtiene a partir de cáscaras de coco. igual que el resto de productos naturales, las cáscaras de coco pueden sufrir variaciones naturales en su calidad. en ocasiones, esto produce la abrasión de fragmentos del carbón en el agua filtrada. prepara el cartucho como se describe en el manual del producto para ayudar a eliminar las partículas de carbón.", "sí. el contenido de los filtros brita cuenta con una certificación de calidad alimentaria y es completamente inofensivo, aunque se ingiera accidentalmente.", "no. los filtros brita no están diseñados para eliminar el flúor. el agua del grifo contiene una cierta cantidad de flúor de forma natural, mientras que algunas empresas suministradoras de agua lo añaden. si te preocupa la presencia de flúor en tu agua del grifo, consúltalo con tu proveedor local de agua.", "cuando el filtro brita se satura, simplemente deja de funcionar. no devuelve las impurezas al agua filtrada.", "desecha los microdiscs usados en la basura general. aunque el brita microdisc incluye una gran cantidad de ingredientes con base biológica, una pequeña fracción no lo es, por lo que no es compostable.", "en primer lugar, inicia sesión con tu nombre y contraseña. tu nombre de usuario es la dirección de correo electrónico que utilizaste para registrarte. para verificar o corregir tus datos personales, dirígete a ‘mi cuenta'. haz clic en ‘editar' para realizar los cambios necesarios. finaliza haciendo clic en ‘guardar cambios' para confirmar. por motivos de seguridad, eres la única persona autorizada a modificar tus datos. si olvidas tu contraseña, haz clic en ‘contraseña olvidada'. te enviaremos una nueva por correo electrónico.", "ve al carrito de la compra e introduce el código del cupón donde corresponda. haz clic en ‘canjear' para aplicar el código y el cupón al total del pedido. la cantidad del cupón se deducirá automáticamente del importe total del pedido. ten en cuenta que solo puedes utilizar un cupón por pedido. los regalos y extras gratuitos que te correspondan se añadirán automáticamente al carrito.", "brita ofrece un amplio catálogo de componentes de repuesto para todos los productos registrados con brita.", "puedes abonar las compras que realices en la tienda online de brita con mastercard, visa o paypal. utilizamos una conexión segura ssl para proteger la información confidencial que nos envías durante el proceso de pedido. así se garantiza que tu información no pueda ser interceptada por terceros.", "realizamos los envíos rápidamente para que puedas disfrutar de tus productos brita lo antes posible. en cuanto entreguemos el pedido a ups, nuestro colaborador logístico, recibirás una notificación por correo electrónico. ten en cuenta que no nos hacemos responsables de las demoras causadas por ups. al realizar el pedido, puedes iniciar sesión en mybrita para consultar su estado. haz clic en ‘mis pedidos' para realizar el seguimiento de las diferentes fases del proceso. si haces el pedido como invitado, no podrás realizar su seguimiento desde mybrita. sin embargo, recibirás una confirmación del pedido por correo electrónico y una notificación cuando salga de nuestros almacenes.", "puedes devolver cualquier artículo en los 14 días siguientes a la entrega sin alegar motivos. el envío dentro de plazo será suficiente para cumplir con el límite de tiempo. para devolver un producto de manera gratuita, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de brita. te agradeceremos que no nos envíes paquetes sin franquear. si lo haces, deberás abonar el coste correspondiente. incluye el albarán de entrega completado en la devolución. cuando recibamos el producto, te reembolsaremos el importe en un plazo de dos semanas, siempre que se hubiera abonado. incluye tu número de cuenta en la nota de entrega para que podamos efectuar el reembolso. no podemos aceptar la devolución de artículos dañados por un uso indebido o un embalaje de devolución defectuoso. pasados 14 días, aún puedes devolver artículos defectuosos o estropeados que estén en periodo de garantía. guarda el ticket de compra en un lugar seguro como prueba de garantía. en el caso de artículos entregados con defectos de material o de fabricación evidentes, debe notificarse la situación inmediatamente. ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de brita de forma gratuita.", "estamos trabajando constantemente para mejorar el rendimiento de nuestros filtros brita según los comentarios de nuestros usuarios finales. dado que cada vez más consumidores se preocupan por las trazas de impurezas de pesticidas, herbicidas y hormonas en el agua del grifo, en brita queremos responder a esta necesidad. con 60 litros, podemos garantizar que el brita microdisc filtra esas impurezas a diario durante un mes completo (basado en un uso medio de dos litros de agua filtrada al día, siete días a la semana).", "nuestros ingenieros alemanes siempre se esfuerzan por encontrar la mejor solución posible y mejorar nuestros productos. han desarrollado el sistema perfectfit, que garantiza que los filtros encajen perfectamente en nuestros sistemas de filtración de agua y, por tanto, filtren el agua del grifo de forma completamente fiable. el agua solo pasa a través del filtro de agua si el filtro maxtra+ de brita está bien insertado.", "a) no has utilizado un filtro brita maxtra+ original b) no has insertado por completo el filtro maxtra+ en la jarra con filtro de agua. presiona el filtro un poco más en el embudo y vuelve a intentarlo.", "comprueba qué tipo de filtros tienes en casa. para obtener la calidad brita, solo podemos garantizar la filtración óptima para nuestros consumidores cuando uses nuestros filtros maxtra+ de brita originales. asegúrate de utilizar solo filtros maxtra+.", "¡no, la jarra no está rota! lo que se puede oír es la válvula del embudo que necesita tener espacio para moverse, nada grave. con esto, brita pretende garantizar que todo el agua del grifo se filtra de forma fiable a través del filtro. por tanto, brita ha mejorado sus filtros de agua modificando el embudo para garantizar el ajuste perfecto del filtro brita.", "la versión estándar (cool) está diseñada para caber en la puerta del frigorífico, mientras que el tamaño xl te proporciona una mayor capacidad para el agua filtrada.", "no. la botella con filtro de agua brita se ha diseñado para utilizarse solo con agua declarada apta para el consumo según las disposiciones legales, como el agua potable del grifo.", "limpia los productos con regularidad con un detergente suave o en el lavavajillas (máx. 50 °c). desmonta la unidad si utilizas el lavavajillas. la tapa de la garrafa de agua con filtro debe limpiarse a mano. no utilices esponjas abrasivas. antes de la limpieza, retira el brita microdisc y guárdalo en una superficie limpia. te recomendamos que coloques el brita microdisc en un recipiente limpio cada semana y le eches agua hirviendo por encima. si el brita microdisc flota hasta la superficie, empújalo hacia abajo con una cuchara. después de cinco minutos en remojo, retíralo y vuelve a instalarlo asegurándote de que tienes las manos limpias cuando toques el sistema de filtración.", "según el sistema de filtración de agua brita que tengas, los indicadores brita meter, brita memo y brita smart light controlan el rendimiento del filtro. consulta el manual del producto para obtener más información.", "ambos son indicadores del cambio de filtro automáticos que te avisan cuando llega la hora de sustituir el filtro. brita memo controla cuánto tiempo hace que cambiaste el filtro. solo tienes que pulsar el botón para que empiece la cuenta atrás. te recuerda automáticamente cuándo debes cambiar el filtro. brita meter utiliza tres factores para determinar el tiempo óptimo de cambio del filtro: el volumen de agua filtrada, la dureza del agua y la última vez que se cambió.", "basta con mantener pulsado el botón start de la tapa hasta que las cuatro barras aparezcan en la pantalla y parpadeen dos veces. en ese momento, brita memo empezará la cuenta atrás. el punto parpadeante de la esquina inferior derecha de la pantalla indica que brita memo está en funcionamiento. el número de barras, que desaparecen a razón de una por semana, indica las semanas de vida restantes del filtro. debes cambiar el filtro al menos cada cuatro semanas. así garantizarás el rendimiento óptimo de tu filtro brita.", "tras insertar un nuevo filtro maxtra+, mantén pulsado el botón start del brita meter unos seis segundos. aparecen cuatro barras en la pantalla y ‘ok’ parpadea para indicar que has activado el brita meter y que el filtro maxtra+ está funcionando correctamente. para determinar la vida restante de tu filtro maxtra+, solo tienes que mirar el porcentaje que muestran las barras de la pantalla. si el proceso de filtración está activo se indica mediante unas pequeñas gotas de agua que parpadean y se desplazan de arriba abajo. en el icono del filtro vacío parpadea ‘new’ para avisarte de que debes cambiar el filtro maxtra+. debes cambiar el filtro al menos cada cuatro semanas. así garantizarás el rendimiento óptimo de tu filtro brita.", "para ver el estado actual del filtro, basta con pulsar el botón led de la tapa. cada vez que utilices el filtro de agua, brita smart light te avisa de su estado con leds de colores parpadeantes.", "no, los componentes de la botella de agua con filtro brita o el brita microdisc podrían sufrir daños si se congelan.", "la botella de agua con filtro brita está diseñada únicamente para el agua del grifo tratada del suministro principal. dado que filtra mientras bebes, cualquier cosa que añadas al agua, como zumos, té o frutas, se filtraría antes de beberla. esto influiría en el sabor de la bebida y podría afectar al filtro y a su higiene.", "el proceso de filtrado puede causar un pequeño aumento del nivel de potasio del agua. no obstante, un litro de agua filtrada brita contiene menos potasio que una manzana. si padeces insuficiencia renal o vigilas tu consumo de potasio por algún otro motivo, consulta con tu médico antes de consumir agua filtrada.", "guarda el agua filtrada brita en un lugar fresco, como el frigorífico. además, procura proteger tu producto brita de la luz solar directa y consume el agua de su interior en el plazo de un día.", "los materiales de los productos brita que entran en contacto con el agua no contienen policarbonato y, por tanto, no liberan bpa. además, los materiales que se utilizan en los aparatos brita cuentan con la certificación de calidad alimentaria. esta certificación incluye las pruebas de migración según la legislación de la ce. por consiguiente, la migración de sustancias prohibidas/peligrosas no supera los valores establecidos por la ce.", "no. los sistemas de filtración de agua brita se diseñan para su uso exclusivo con agua potable municipal o con agua de suministro privado apta para el consumo.", "el agua del suministro local está estrictamente regulada y monitorizada, pero puede contener sustancias que deterioren su sabor y su aspecto. un filtro de agua brita puede reducir los siguientes elementos del agua de tu zona: cal cloro plomo y cobre el agua filtrada brita ofrece la base ideal para elaborar bebidas calientes aromáticas, como café y té. es ideal para cocinar y proteger de forma eficaz los electrodomésticos contra la acumulación de cal. estas ventajas se aplican a los filtros de agua brita con intercambiador de iones y carbón activo, p. ej., los filtros maxtra+. una excepción es el filtro de agua microdisc, con carbón activo. se ha desarrollado como solución portátil y sencilla para optimizar el sabor del agua fría. se adapta a las botellas filtrantes portátiles como de mesa.", "no. los filtros de agua brita que contienen resina de intercambio iónico y carbón activo reducen las sustancias del agua del grifo que pueden afectar a su sabor y aspecto. el proceso solo desmineraliza parcialmente el agua. el agua destilada, por el contrario, está completamente desmineralizada. por ese motivo, el agua filtrada no es adecuada para su uso cuando se requiere agua destilada, como para la batería del coche.", "para obtener un rendimiento óptimo, te recomendamos que cambies tu brita microdisc tras cuatro semanas de uso. te ayudamos a recordar cuándo cambiar el brita microdisc: recordatorio de cambio de filtro para la botella de agua con filtro: para las botellas de agua con filtro brita, puedes descargar nuestro recordatorio de cambio brita en tu smartphone. solo tienes que escanear el código qr del envase. recordatorio de cambio de filtro para la garrafa de agua con filtro: para la garrafa de agua con filtro brita, puedes activar el brita memo de la tapa: controla la vida útil del filtro y te indica cuándo cambiarlo. también puedes descargar el recordatorio de cambio brita para tu smartphone escaneando el código qr del envase.", "todos los filtros de agua brita proporcionan un alto rendimiento de filtración, al tiempo que reducen de forma eficaz varias sustancias que pueden afectar negativamente al sabor o al olor, como el cloro. además, los filtros de agua brita son fáciles de instalar y almacenar. filtro de agua brita maxtra+: el filtro de agua brita maxtra+ proporciona hasta cuatro semanas y 100 litros de agua recién filtrada. su resina de intercambio iónico reduce tanto la dureza de carbonatos (cal) como los metales, como el cobre y el plomo. el carbón activo reduce las sustancias que pueden alterar el sabor, como el cloro y los compuestos del cloro. filtro de agua brita microdisc: el brita microdisc, compacto y potente, filtra hasta 150 litros de agua y dura hasta cuatro semanas. la tecnología bloquea los elementos no deseados que afectan al sabor del agua, como el cloro, mientras permite que los minerales como el calcio y el magnesio pasen.", "el material filtrante del filtro maxtra+ contiene una mezcla de resina de intercambio iónico y carbón activo de calidad alimentaria. la resina de intercambio iónico reduce la dureza de carbonatos (cal) y los metales como el cobre y el plomo, que pueden acabar en el agua a su paso por las cañerías domésticas. el carbón activo reduce las sustancias que alteran el sabor, como el cloro o los compuestos de cloro,", "los filtros maxtra+ y microdisc de brita están diseñados para facilitar y agilizar la instalación. filtro maxtra+ de brita: solo hay que llenar una jarra o un cuenco con agua. sumerge el filtro maxtra+ de brita en agua fría y agítalo suavemente para eliminar las burbujas de aire. introduce el filtro en el embudo de la jarra y deja que filtre agua dos veces. tras descartar los primeros dos litros, ya puedes empezar a utilizar tu filtro brita. microdisc de brita: antes de usar el microdisc por primera vez, sitúalo bajo un chorro de agua y frota suavemente ambos lados con los dedos, durante aproximadamente 30 segundos. así, se eliminará cualquier partícula de carbón que pueda existir.", "el brita microdisc utiliza la tecnología pure-taste para filtrar eficazmente sustancias no deseadas a la vez que deja pasar los minerales. el ingrediente principal del brita microdisc es el carbón activo de grano fino fabricado con cáscaras de coco naturales, que se obtiene de la carbonización y la activación en una estructura altamente porosa. por lo tanto, hay una superficie interior muy grande con millones de pequeños poros que atrapan las sustancias no deseadas, como el cloro y otras sustancias que alteran el sabor, las micropartículas (≥ 30 μm), así como las trazas de impurezas (p. ej., ciertos pesticidas, herbicidas y hormonas que se encuentran en el agua del grifo). el resultado es un agua fresca y de excelente sabor. para obtener la forma sólida del microdisc, se requiere una malla y una pequeña fracción de un aglutinante para unir el carbón activo granulado. todos los ingredientes del brita microdisc cumplen los estándares de calidad alimentaria.", "no hay de qué preocuparse, es algo normal. que esté seco o mojado no tiene ningún efecto sobre el rendimiento del filtro.", "busca el producto que desees en la tienda online de brita. añade los productos al carrito para comprarlos. haz clic en el icono del carrito de la esquina superior derecha de la página para ver los artículos que has seleccionado. desde el carrito podrás revisar la información sobre los productos y eliminar artículos. para efectuar el pedido, ve al carrito y haz clic en ‘continuar’ en la parte inferior. inicia sesión en tu cuenta brita con tu nombre de usuario y contraseña o regístrate como nuevo cliente. también puedes realizar el pedido sin registrarte. a continuación, selecciona el método de pago. revisa el carrito antes de enviar el pedido. haz clic en ‘enviar’ para hacernos llegar el pedido definitivo. ten en cuenta que no se pueden realizar pedidos mediante el formulario de contacto. tampoco aceptamos pedidos por teléfono o fax. ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para recibir ayuda con el pedido.", "para obtener un resultado óptimo, filtra solo agua fría. con el agua caliente puedes utilizar la función de agua sin filtrar.", "el filtro brita on tap está diseñado para mejorar el sabor del agua del grifo, por ejemplo, para preparar bebidas frías, así como para eliminar una gran cantidad de impurezas, dejando pasar por el filtro los minerales como el calcio y el magnesio. el agua sin filtrar potable no es perjudicial ni aporta mal sabor. también se puede usar el agua filtrada para preparar bebidas calientes o para cocinar, pero tus electrodomésticos no estarán protegidos frente a la formación de cal. si quieres reducir la dureza de tu agua del grifo, será mejor que elijas un producto con el filtro brita maxtra+ o un filtro brita para debajo del fregadero.", "1. escanea el código qr del envase con tu smartphone (android: aplicación de código qr requerida/iphone: integrada en la cámara) 2. tu calendario se abre con una entrada de calendario cada 4 semanas para el cambio de filtro. solo tienes que guardar la entrada del brita calendar en tu calendario. tu calendario te recordará cada 4 semanas que debes sustituir el filtro.", "el sistema olap cambió su nombre a mypure. puedes encontrarlo online aquí.", "el servicio de filtros de brita te suministra filtros nuevos cada seis meses o cada uno o dos años, a tu elección. al solicitar el servicio de filtros, aparecerá un regalo gratuito de forma automática en el carrito de la compra. con excepción de la primera entrega, recibirás una notificación por correo electrónico una semana antes de cada entrega. ¡el servicio de filtros brita no requiere ninguna suscripción! finaliza automáticamente al final del periodo establecido.", "tu botella de mesa con filtro brita está diseñada para mejorar el sabor del agua del grifo para el consumo en frío. también puedes utilizar el agua filtrada para elaborar bebidas calientes, pero no protege tus dispositivos contra la acumulación de cal.", "el producto debe limpiarse antes de primer uso. antes de utilizar el brita microdisc por primera vez, enjuaga bien ambos lados del filtro con agua corriente templada durante unos 30 segundos para eliminar cualquier partícula de carbón activo que pueda haberse adherido. en los primeros litros, puede parecer que el microdisc filtra lentamente porque todavía no ha alcanzado su flujo de agua óptimo. en este caso, puedes sumergirlo en agua caliente durante un minuto, lo que optimizará el flujo de agua.", "aunque utilicen el mismo filtro, la forma de filtración varía entre las botellas filtrantes y las botellas filtrantes de mesa brita: las botellas filtrantes de mesa brita filtran por gravedad y ofrecen un mayor tiempo de contacto de las impurezas con el carbón activo, lo que aumenta el rendimiento y la vida útil del filtro. el brita microdisc puede filtrar hasta 150 litros. con las botellas filtrantes brita, el agua se filtra mientras bebes. la succión provoca una velocidad de flujo más alta y menos tiempo de contacto con el carbón activo. el filtro de agua brita microdisc puede filtrar hasta 60 litros.", "sí, los minerales pueden pasar por el filtro de agua brita microdisc. está diseñado para filtrar sustancias no deseadas (p. ej. cloro, micropartículas y trazas de impurezas) y, al mismo tiempo, permitir que los minerales (p. ej., calcio y magnesio) pasen.", "sí, la mayoría de nuestras jarras son aptas para el lavavajillas hasta 50 °c. también puedes lavar tu jarra con filtro de agua brita con agua jabonosa templada y una esponja. consulta el manual de instrucciones para obtener más información. los siguientes productos/componentes brita no son aptos para el lavavajillas. límpialos como se indica en el manual de instrucciones: brita fun brita flow tapas de las jarras con filtro de agua brita con brita memo meter y smart light: retíralos de la tapa antes de colocarla en el lavavajillas", "ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para informarte sobre dónde puedes adquirir el cartucho para el modelo antiguo de brita on tap. el número de teléfono se encuentra más abajo, en el pie de página del sitio web.", "el filtro dura hasta 600 litros (aproximadamente 4 meses, dependiendo del uso) y se puede cambiar rápidamente. el indicador digital muestra cuánta capacidad le queda al filtro.", "la dureza del agua se clasifica en dos categorías: dureza permanente y temporal. la dureza permanente no afecta al sabor del agua ni al funcionamiento de los electrodomésticos. la dureza temporal o de carbonatos interfiere en el sabor de la comida y la bebida preparadas con agua caliente. además, produce acumulaciones de cal en los electrodomésticos que calientan agua, como hervidores, planchas de vapor, cafeteras y lavavajillas. los filtros de agua brita reducen la dureza temporal, con la consiguiente reducción de sustancias que favorecen la formación de cal y afectan al sabor y el aroma. el resultado es un agua de excelente sabor para preparar bebidas y platos, además de menos acumulación de cal en los electrodomésticos. ¿cuál es la dureza de mi agua? solicita una tira de test de dureza del agua gratuita para descubrirlo.", "si se almacenan de manera adecuada, los filtros brita pueden durar varios años. por almacenamiento adecuado se entienden temperaturas que oscilen entre 1 °c y 50 °c sin exposición directa a la luz solar o fuentes de calor. además, el filtro debe guardarse sellado en su embalaje original.", "los productos brita reducen los residuos plásticos, tienen una huella de co2 significativamente menor que el agua embotellada y, por tanto, hacen una contribución importante a una sociedad más sostenible. como empresa también queremos contribuir para reducir el impacto medioambiental de nuestras actividades comerciales al mínimo mientras seguimos desarrollándonos y creciendo.", "para asegurarte de disfrutar de un agua filtrada brita de gran calidad, te aconsejamos sustituir el filtro regularmente. la vida útil de un filtro depende de la calidad del agua local. si el agua del suministro principal presenta una dureza de carbonatos de 10 -12°dh, el filtro debe cambiarse cada 100 litros de agua. a mayor dureza del agua y consumo, menor tiempo de vida del filtro. el filtro debe sustituirse al menos cada cuatro semanas."]}
{"question": "¿durante cuánto tiempo puedo usar un brita microdisc?", "answer": "para obtener un rendimiento óptimo, te recomendamos que cambies tu brita microdisc tras cuatro semanas de uso. te ayudamos a recordar cuándo cambiar el brita microdisc: recordatorio de cambio de filtro para la botella de agua con filtro: para las botellas de agua con filtro brita, puedes descargar nuestro recordatorio de cambio brita en tu smartphone. solo tienes que escanear el código qr del envase. recordatorio de cambio de filtro para la garrafa de agua con filtro: para la garrafa de agua con filtro brita, puedes activar el brita memo de la tapa: controla la vida útil del filtro y te indica cuándo cambiarlo. también puedes descargar el recordatorio de cambio brita para tu smartphone escaneando el código qr del envase.", "id": "05ccd37717e641c8708b834a2f265b98", "domain": "brita.es", "domain_index": 0, "negative": "todos los filtros de agua brita proporcionan un alto rendimiento de filtración, al tiempo que reducen de forma eficaz varias sustancias que pueden afectar negativamente al sabor o al olor, como el cloro. además, los filtros de agua brita son fáciles de instalar y almacenar. filtro de agua brita maxtra+: el filtro de agua brita maxtra+ proporciona hasta cuatro semanas y 100 litros de agua recién filtrada. su resina de intercambio iónico reduce tanto la dureza de carbonatos (cal) como los metales, como el cobre y el plomo. el carbón activo reduce las sustancias que pueden alterar el sabor, como el cloro y los compuestos del cloro. filtro de agua brita microdisc: el brita microdisc, compacto y potente, filtra hasta 150 litros de agua y dura hasta cuatro semanas. la tecnología bloquea los elementos no deseados que afectan al sabor del agua, como el cloro, mientras permite que los minerales como el calcio y el magnesio pasen.", "candidates": ["para obtener un rendimiento óptimo, te recomendamos que cambies tu brita microdisc tras cuatro semanas de uso. te ayudamos a recordar cuándo cambiar el brita microdisc: recordatorio de cambio de filtro para la botella de agua con filtro: para las botellas de agua con filtro brita, puedes descargar nuestro recordatorio de cambio brita en tu smartphone. solo tienes que escanear el código qr del envase. recordatorio de cambio de filtro para la garrafa de agua con filtro: para la garrafa de agua con filtro brita, puedes activar el brita memo de la tapa: controla la vida útil del filtro y te indica cuándo cambiarlo. también puedes descargar el recordatorio de cambio brita para tu smartphone escaneando el código qr del envase.", "sí, la botella de agua con filtro brita active de 0,6l está diseñada para caber en la mayoría de los soportes para botella de agua de las bicicletas estándar.", "no es más que carbón activo procedente del filtro brita. el carbón activo granulado se obtiene a partir de cáscaras de coco. igual que el resto de productos naturales, las cáscaras de coco pueden sufrir variaciones naturales en su calidad. en ocasiones, esto produce la abrasión de fragmentos del carbón en el agua filtrada. prepara el cartucho como se describe en el manual del producto para ayudar a eliminar las partículas de carbón.", "sí. el contenido de los filtros brita cuenta con una certificación de calidad alimentaria y es completamente inofensivo, aunque se ingiera accidentalmente.", "no. los filtros brita no están diseñados para eliminar el flúor. el agua del grifo contiene una cierta cantidad de flúor de forma natural, mientras que algunas empresas suministradoras de agua lo añaden. si te preocupa la presencia de flúor en tu agua del grifo, consúltalo con tu proveedor local de agua.", "cuando el filtro brita se satura, simplemente deja de funcionar. no devuelve las impurezas al agua filtrada.", "desecha los microdiscs usados en la basura general. aunque el brita microdisc incluye una gran cantidad de ingredientes con base biológica, una pequeña fracción no lo es, por lo que no es compostable.", "en primer lugar, inicia sesión con tu nombre y contraseña. tu nombre de usuario es la dirección de correo electrónico que utilizaste para registrarte. para verificar o corregir tus datos personales, dirígete a ‘mi cuenta'. haz clic en ‘editar' para realizar los cambios necesarios. finaliza haciendo clic en ‘guardar cambios' para confirmar. por motivos de seguridad, eres la única persona autorizada a modificar tus datos. si olvidas tu contraseña, haz clic en ‘contraseña olvidada'. te enviaremos una nueva por correo electrónico.", "ve al carrito de la compra e introduce el código del cupón donde corresponda. haz clic en ‘canjear' para aplicar el código y el cupón al total del pedido. la cantidad del cupón se deducirá automáticamente del importe total del pedido. ten en cuenta que solo puedes utilizar un cupón por pedido. los regalos y extras gratuitos que te correspondan se añadirán automáticamente al carrito.", "brita ofrece un amplio catálogo de componentes de repuesto para todos los productos registrados con brita.", "puedes abonar las compras que realices en la tienda online de brita con mastercard, visa o paypal. utilizamos una conexión segura ssl para proteger la información confidencial que nos envías durante el proceso de pedido. así se garantiza que tu información no pueda ser interceptada por terceros.", "realizamos los envíos rápidamente para que puedas disfrutar de tus productos brita lo antes posible. en cuanto entreguemos el pedido a ups, nuestro colaborador logístico, recibirás una notificación por correo electrónico. ten en cuenta que no nos hacemos responsables de las demoras causadas por ups. al realizar el pedido, puedes iniciar sesión en mybrita para consultar su estado. haz clic en ‘mis pedidos' para realizar el seguimiento de las diferentes fases del proceso. si haces el pedido como invitado, no podrás realizar su seguimiento desde mybrita. sin embargo, recibirás una confirmación del pedido por correo electrónico y una notificación cuando salga de nuestros almacenes.", "puedes devolver cualquier artículo en los 14 días siguientes a la entrega sin alegar motivos. el envío dentro de plazo será suficiente para cumplir con el límite de tiempo. para devolver un producto de manera gratuita, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de brita. te agradeceremos que no nos envíes paquetes sin franquear. si lo haces, deberás abonar el coste correspondiente. incluye el albarán de entrega completado en la devolución. cuando recibamos el producto, te reembolsaremos el importe en un plazo de dos semanas, siempre que se hubiera abonado. incluye tu número de cuenta en la nota de entrega para que podamos efectuar el reembolso. no podemos aceptar la devolución de artículos dañados por un uso indebido o un embalaje de devolución defectuoso. pasados 14 días, aún puedes devolver artículos defectuosos o estropeados que estén en periodo de garantía. guarda el ticket de compra en un lugar seguro como prueba de garantía. en el caso de artículos entregados con defectos de material o de fabricación evidentes, debe notificarse la situación inmediatamente. ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de brita de forma gratuita.", "estamos trabajando constantemente para mejorar el rendimiento de nuestros filtros brita según los comentarios de nuestros usuarios finales. dado que cada vez más consumidores se preocupan por las trazas de impurezas de pesticidas, herbicidas y hormonas en el agua del grifo, en brita queremos responder a esta necesidad. con 60 litros, podemos garantizar que el brita microdisc filtra esas impurezas a diario durante un mes completo (basado en un uso medio de dos litros de agua filtrada al día, siete días a la semana).", "nuestros ingenieros alemanes siempre se esfuerzan por encontrar la mejor solución posible y mejorar nuestros productos. han desarrollado el sistema perfectfit, que garantiza que los filtros encajen perfectamente en nuestros sistemas de filtración de agua y, por tanto, filtren el agua del grifo de forma completamente fiable. el agua solo pasa a través del filtro de agua si el filtro maxtra+ de brita está bien insertado.", "a) no has utilizado un filtro brita maxtra+ original b) no has insertado por completo el filtro maxtra+ en la jarra con filtro de agua. presiona el filtro un poco más en el embudo y vuelve a intentarlo.", "comprueba qué tipo de filtros tienes en casa. para obtener la calidad brita, solo podemos garantizar la filtración óptima para nuestros consumidores cuando uses nuestros filtros maxtra+ de brita originales. asegúrate de utilizar solo filtros maxtra+.", "¡no, la jarra no está rota! lo que se puede oír es la válvula del embudo que necesita tener espacio para moverse, nada grave. con esto, brita pretende garantizar que todo el agua del grifo se filtra de forma fiable a través del filtro. por tanto, brita ha mejorado sus filtros de agua modificando el embudo para garantizar el ajuste perfecto del filtro brita.", "la versión estándar (cool) está diseñada para caber en la puerta del frigorífico, mientras que el tamaño xl te proporciona una mayor capacidad para el agua filtrada.", "no. la botella con filtro de agua brita se ha diseñado para utilizarse solo con agua declarada apta para el consumo según las disposiciones legales, como el agua potable del grifo.", "limpia los productos con regularidad con un detergente suave o en el lavavajillas (máx. 50 °c). desmonta la unidad si utilizas el lavavajillas. la tapa de la garrafa de agua con filtro debe limpiarse a mano. no utilices esponjas abrasivas. antes de la limpieza, retira el brita microdisc y guárdalo en una superficie limpia. te recomendamos que coloques el brita microdisc en un recipiente limpio cada semana y le eches agua hirviendo por encima. si el brita microdisc flota hasta la superficie, empújalo hacia abajo con una cuchara. después de cinco minutos en remojo, retíralo y vuelve a instalarlo asegurándote de que tienes las manos limpias cuando toques el sistema de filtración.", "según el sistema de filtración de agua brita que tengas, los indicadores brita meter, brita memo y brita smart light controlan el rendimiento del filtro. consulta el manual del producto para obtener más información.", "ambos son indicadores del cambio de filtro automáticos que te avisan cuando llega la hora de sustituir el filtro. brita memo controla cuánto tiempo hace que cambiaste el filtro. solo tienes que pulsar el botón para que empiece la cuenta atrás. te recuerda automáticamente cuándo debes cambiar el filtro. brita meter utiliza tres factores para determinar el tiempo óptimo de cambio del filtro: el volumen de agua filtrada, la dureza del agua y la última vez que se cambió.", "basta con mantener pulsado el botón start de la tapa hasta que las cuatro barras aparezcan en la pantalla y parpadeen dos veces. en ese momento, brita memo empezará la cuenta atrás. el punto parpadeante de la esquina inferior derecha de la pantalla indica que brita memo está en funcionamiento. el número de barras, que desaparecen a razón de una por semana, indica las semanas de vida restantes del filtro. debes cambiar el filtro al menos cada cuatro semanas. así garantizarás el rendimiento óptimo de tu filtro brita.", "tras insertar un nuevo filtro maxtra+, mantén pulsado el botón start del brita meter unos seis segundos. aparecen cuatro barras en la pantalla y ‘ok’ parpadea para indicar que has activado el brita meter y que el filtro maxtra+ está funcionando correctamente. para determinar la vida restante de tu filtro maxtra+, solo tienes que mirar el porcentaje que muestran las barras de la pantalla. si el proceso de filtración está activo se indica mediante unas pequeñas gotas de agua que parpadean y se desplazan de arriba abajo. en el icono del filtro vacío parpadea ‘new’ para avisarte de que debes cambiar el filtro maxtra+. debes cambiar el filtro al menos cada cuatro semanas. así garantizarás el rendimiento óptimo de tu filtro brita.", "para ver el estado actual del filtro, basta con pulsar el botón led de la tapa. cada vez que utilices el filtro de agua, brita smart light te avisa de su estado con leds de colores parpadeantes.", "no, los componentes de la botella de agua con filtro brita o el brita microdisc podrían sufrir daños si se congelan.", "la botella de agua con filtro brita está diseñada únicamente para el agua del grifo tratada del suministro principal. dado que filtra mientras bebes, cualquier cosa que añadas al agua, como zumos, té o frutas, se filtraría antes de beberla. esto influiría en el sabor de la bebida y podría afectar al filtro y a su higiene.", "el proceso de filtrado puede causar un pequeño aumento del nivel de potasio del agua. no obstante, un litro de agua filtrada brita contiene menos potasio que una manzana. si padeces insuficiencia renal o vigilas tu consumo de potasio por algún otro motivo, consulta con tu médico antes de consumir agua filtrada.", "guarda el agua filtrada brita en un lugar fresco, como el frigorífico. además, procura proteger tu producto brita de la luz solar directa y consume el agua de su interior en el plazo de un día.", "los materiales de los productos brita que entran en contacto con el agua no contienen policarbonato y, por tanto, no liberan bpa. además, los materiales que se utilizan en los aparatos brita cuentan con la certificación de calidad alimentaria. esta certificación incluye las pruebas de migración según la legislación de la ce. por consiguiente, la migración de sustancias prohibidas/peligrosas no supera los valores establecidos por la ce.", "no. los sistemas de filtración de agua brita se diseñan para su uso exclusivo con agua potable municipal o con agua de suministro privado apta para el consumo.", "el agua del suministro local está estrictamente regulada y monitorizada, pero puede contener sustancias que deterioren su sabor y su aspecto. un filtro de agua brita puede reducir los siguientes elementos del agua de tu zona: cal cloro plomo y cobre el agua filtrada brita ofrece la base ideal para elaborar bebidas calientes aromáticas, como café y té. es ideal para cocinar y proteger de forma eficaz los electrodomésticos contra la acumulación de cal. estas ventajas se aplican a los filtros de agua brita con intercambiador de iones y carbón activo, p. ej., los filtros maxtra+. una excepción es el filtro de agua microdisc, con carbón activo. se ha desarrollado como solución portátil y sencilla para optimizar el sabor del agua fría. se adapta a las botellas filtrantes portátiles como de mesa.", "no. los filtros de agua brita que contienen resina de intercambio iónico y carbón activo reducen las sustancias del agua del grifo que pueden afectar a su sabor y aspecto. el proceso solo desmineraliza parcialmente el agua. el agua destilada, por el contrario, está completamente desmineralizada. por ese motivo, el agua filtrada no es adecuada para su uso cuando se requiere agua destilada, como para la batería del coche.", "es mejor utilizar agua filtrada brita que el agua del grifo en la plancha de vapor para ayudar a reducir la acumulación de cal. sin embargo, para la mayoría de las planchas de vapor con base de aluminio, se recomienda el agua desmineralizada para un rendimiento óptimo. el agua filtrada es ideal para las planchas con base de acero cromado. si no estás seguro de qué tipo de plancha tienes, consulta el manual de instrucciones o ponte en contacto con el fabricante de la plancha. esto se aplica a los filtros de agua brita con resina de intercambio iónico y carbón activo, p. ej. los filtros maxtra+.", "todos los filtros de agua brita proporcionan un alto rendimiento de filtración, al tiempo que reducen de forma eficaz varias sustancias que pueden afectar negativamente al sabor o al olor, como el cloro. además, los filtros de agua brita son fáciles de instalar y almacenar. filtro de agua brita maxtra+: el filtro de agua brita maxtra+ proporciona hasta cuatro semanas y 100 litros de agua recién filtrada. su resina de intercambio iónico reduce tanto la dureza de carbonatos (cal) como los metales, como el cobre y el plomo. el carbón activo reduce las sustancias que pueden alterar el sabor, como el cloro y los compuestos del cloro. filtro de agua brita microdisc: el brita microdisc, compacto y potente, filtra hasta 150 litros de agua y dura hasta cuatro semanas. la tecnología bloquea los elementos no deseados que afectan al sabor del agua, como el cloro, mientras permite que los minerales como el calcio y el magnesio pasen.", "el material filtrante del filtro maxtra+ contiene una mezcla de resina de intercambio iónico y carbón activo de calidad alimentaria. la resina de intercambio iónico reduce la dureza de carbonatos (cal) y los metales como el cobre y el plomo, que pueden acabar en el agua a su paso por las cañerías domésticas. el carbón activo reduce las sustancias que alteran el sabor, como el cloro o los compuestos de cloro,", "los filtros maxtra+ y microdisc de brita están diseñados para facilitar y agilizar la instalación. filtro maxtra+ de brita: solo hay que llenar una jarra o un cuenco con agua. sumerge el filtro maxtra+ de brita en agua fría y agítalo suavemente para eliminar las burbujas de aire. introduce el filtro en el embudo de la jarra y deja que filtre agua dos veces. tras descartar los primeros dos litros, ya puedes empezar a utilizar tu filtro brita. microdisc de brita: antes de usar el microdisc por primera vez, sitúalo bajo un chorro de agua y frota suavemente ambos lados con los dedos, durante aproximadamente 30 segundos. así, se eliminará cualquier partícula de carbón que pueda existir.", "el brita microdisc utiliza la tecnología pure-taste para filtrar eficazmente sustancias no deseadas a la vez que deja pasar los minerales. el ingrediente principal del brita microdisc es el carbón activo de grano fino fabricado con cáscaras de coco naturales, que se obtiene de la carbonización y la activación en una estructura altamente porosa. por lo tanto, hay una superficie interior muy grande con millones de pequeños poros que atrapan las sustancias no deseadas, como el cloro y otras sustancias que alteran el sabor, las micropartículas (≥ 30 μm), así como las trazas de impurezas (p. ej., ciertos pesticidas, herbicidas y hormonas que se encuentran en el agua del grifo). el resultado es un agua fresca y de excelente sabor. para obtener la forma sólida del microdisc, se requiere una malla y una pequeña fracción de un aglutinante para unir el carbón activo granulado. todos los ingredientes del brita microdisc cumplen los estándares de calidad alimentaria.", "no hay de qué preocuparse, es algo normal. que esté seco o mojado no tiene ningún efecto sobre el rendimiento del filtro.", "busca el producto que desees en la tienda online de brita. añade los productos al carrito para comprarlos. haz clic en el icono del carrito de la esquina superior derecha de la página para ver los artículos que has seleccionado. desde el carrito podrás revisar la información sobre los productos y eliminar artículos. para efectuar el pedido, ve al carrito y haz clic en ‘continuar’ en la parte inferior. inicia sesión en tu cuenta brita con tu nombre de usuario y contraseña o regístrate como nuevo cliente. también puedes realizar el pedido sin registrarte. a continuación, selecciona el método de pago. revisa el carrito antes de enviar el pedido. haz clic en ‘enviar’ para hacernos llegar el pedido definitivo. ten en cuenta que no se pueden realizar pedidos mediante el formulario de contacto. tampoco aceptamos pedidos por teléfono o fax. ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para recibir ayuda con el pedido.", "para obtener un resultado óptimo, filtra solo agua fría. con el agua caliente puedes utilizar la función de agua sin filtrar.", "el filtro brita on tap está diseñado para mejorar el sabor del agua del grifo, por ejemplo, para preparar bebidas frías, así como para eliminar una gran cantidad de impurezas, dejando pasar por el filtro los minerales como el calcio y el magnesio. el agua sin filtrar potable no es perjudicial ni aporta mal sabor. también se puede usar el agua filtrada para preparar bebidas calientes o para cocinar, pero tus electrodomésticos no estarán protegidos frente a la formación de cal. si quieres reducir la dureza de tu agua del grifo, será mejor que elijas un producto con el filtro brita maxtra+ o un filtro brita para debajo del fregadero.", "1. escanea el código qr del envase con tu smartphone (android: aplicación de código qr requerida/iphone: integrada en la cámara) 2. tu calendario se abre con una entrada de calendario cada 4 semanas para el cambio de filtro. solo tienes que guardar la entrada del brita calendar en tu calendario. tu calendario te recordará cada 4 semanas que debes sustituir el filtro.", "el sistema olap cambió su nombre a mypure. puedes encontrarlo online aquí.", "el servicio de filtros de brita te suministra filtros nuevos cada seis meses o cada uno o dos años, a tu elección. al solicitar el servicio de filtros, aparecerá un regalo gratuito de forma automática en el carrito de la compra. con excepción de la primera entrega, recibirás una notificación por correo electrónico una semana antes de cada entrega. ¡el servicio de filtros brita no requiere ninguna suscripción! finaliza automáticamente al final del periodo establecido.", "tu botella de mesa con filtro brita está diseñada para mejorar el sabor del agua del grifo para el consumo en frío. también puedes utilizar el agua filtrada para elaborar bebidas calientes, pero no protege tus dispositivos contra la acumulación de cal.", "el producto debe limpiarse antes de primer uso. antes de utilizar el brita microdisc por primera vez, enjuaga bien ambos lados del filtro con agua corriente templada durante unos 30 segundos para eliminar cualquier partícula de carbón activo que pueda haberse adherido. en los primeros litros, puede parecer que el microdisc filtra lentamente porque todavía no ha alcanzado su flujo de agua óptimo. en este caso, puedes sumergirlo en agua caliente durante un minuto, lo que optimizará el flujo de agua.", "aunque utilicen el mismo filtro, la forma de filtración varía entre las botellas filtrantes y las botellas filtrantes de mesa brita: las botellas filtrantes de mesa brita filtran por gravedad y ofrecen un mayor tiempo de contacto de las impurezas con el carbón activo, lo que aumenta el rendimiento y la vida útil del filtro. el brita microdisc puede filtrar hasta 150 litros. con las botellas filtrantes brita, el agua se filtra mientras bebes. la succión provoca una velocidad de flujo más alta y menos tiempo de contacto con el carbón activo. el filtro de agua brita microdisc puede filtrar hasta 60 litros.", "sí, los minerales pueden pasar por el filtro de agua brita microdisc. está diseñado para filtrar sustancias no deseadas (p. ej. cloro, micropartículas y trazas de impurezas) y, al mismo tiempo, permitir que los minerales (p. ej., calcio y magnesio) pasen.", "sí, la mayoría de nuestras jarras son aptas para el lavavajillas hasta 50 °c. también puedes lavar tu jarra con filtro de agua brita con agua jabonosa templada y una esponja. consulta el manual de instrucciones para obtener más información. los siguientes productos/componentes brita no son aptos para el lavavajillas. límpialos como se indica en el manual de instrucciones: brita fun brita flow tapas de las jarras con filtro de agua brita con brita memo meter y smart light: retíralos de la tapa antes de colocarla en el lavavajillas", "ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para informarte sobre dónde puedes adquirir el cartucho para el modelo antiguo de brita on tap. el número de teléfono se encuentra más abajo, en el pie de página del sitio web.", "el filtro dura hasta 600 litros (aproximadamente 4 meses, dependiendo del uso) y se puede cambiar rápidamente. el indicador digital muestra cuánta capacidad le queda al filtro.", "la dureza del agua se clasifica en dos categorías: dureza permanente y temporal. la dureza permanente no afecta al sabor del agua ni al funcionamiento de los electrodomésticos. la dureza temporal o de carbonatos interfiere en el sabor de la comida y la bebida preparadas con agua caliente. además, produce acumulaciones de cal en los electrodomésticos que calientan agua, como hervidores, planchas de vapor, cafeteras y lavavajillas. los filtros de agua brita reducen la dureza temporal, con la consiguiente reducción de sustancias que favorecen la formación de cal y afectan al sabor y el aroma. el resultado es un agua de excelente sabor para preparar bebidas y platos, además de menos acumulación de cal en los electrodomésticos. ¿cuál es la dureza de mi agua? solicita una tira de test de dureza del agua gratuita para descubrirlo.", "si se almacenan de manera adecuada, los filtros brita pueden durar varios años. por almacenamiento adecuado se entienden temperaturas que oscilen entre 1 °c y 50 °c sin exposición directa a la luz solar o fuentes de calor. además, el filtro debe guardarse sellado en su embalaje original.", "los productos brita reducen los residuos plásticos, tienen una huella de co2 significativamente menor que el agua embotellada y, por tanto, hacen una contribución importante a una sociedad más sostenible. como empresa también queremos contribuir para reducir el impacto medioambiental de nuestras actividades comerciales al mínimo mientras seguimos desarrollándonos y creciendo.", "para asegurarte de disfrutar de un agua filtrada brita de gran calidad, te aconsejamos sustituir el filtro regularmente. la vida útil de un filtro depende de la calidad del agua local. si el agua del suministro principal presenta una dureza de carbonatos de 10 -12°dh, el filtro debe cambiarse cada 100 litros de agua. a mayor dureza del agua y consumo, menor tiempo de vida del filtro. el filtro debe sustituirse al menos cada cuatro semanas."]}
{"question": "¿qué ventajas ofrecen los filtros de agua brita?", "answer": "todos los filtros de agua brita proporcionan un alto rendimiento de filtración, al tiempo que reducen de forma eficaz varias sustancias que pueden afectar negativamente al sabor o al olor, como el cloro. además, los filtros de agua brita son fáciles de instalar y almacenar. filtro de agua brita maxtra+: el filtro de agua brita maxtra+ proporciona hasta cuatro semanas y 100 litros de agua recién filtrada. su resina de intercambio iónico reduce tanto la dureza de carbonatos (cal) como los metales, como el cobre y el plomo. el carbón activo reduce las sustancias que pueden alterar el sabor, como el cloro y los compuestos del cloro. filtro de agua brita microdisc: el brita microdisc, compacto y potente, filtra hasta 150 litros de agua y dura hasta cuatro semanas. la tecnología bloquea los elementos no deseados que afectan al sabor del agua, como el cloro, mientras permite que los minerales como el calcio y el magnesio pasen.", "id": "031e37320dca1bd88e0b6908756ef2ba", "domain": "brita.es", "domain_index": 0, "negative": "el material filtrante del filtro maxtra+ contiene una mezcla de resina de intercambio iónico y carbón activo de calidad alimentaria. la resina de intercambio iónico reduce la dureza de carbonatos (cal) y los metales como el cobre y el plomo, que pueden acabar en el agua a su paso por las cañerías domésticas. el carbón activo reduce las sustancias que alteran el sabor, como el cloro o los compuestos de cloro,", "candidates": ["todos los filtros de agua brita proporcionan un alto rendimiento de filtración, al tiempo que reducen de forma eficaz varias sustancias que pueden afectar negativamente al sabor o al olor, como el cloro. además, los filtros de agua brita son fáciles de instalar y almacenar. filtro de agua brita maxtra+: el filtro de agua brita maxtra+ proporciona hasta cuatro semanas y 100 litros de agua recién filtrada. su resina de intercambio iónico reduce tanto la dureza de carbonatos (cal) como los metales, como el cobre y el plomo. el carbón activo reduce las sustancias que pueden alterar el sabor, como el cloro y los compuestos del cloro. filtro de agua brita microdisc: el brita microdisc, compacto y potente, filtra hasta 150 litros de agua y dura hasta cuatro semanas. la tecnología bloquea los elementos no deseados que afectan al sabor del agua, como el cloro, mientras permite que los minerales como el calcio y el magnesio pasen.", "sí, la botella de agua con filtro brita active de 0,6l está diseñada para caber en la mayoría de los soportes para botella de agua de las bicicletas estándar.", "no es más que carbón activo procedente del filtro brita. el carbón activo granulado se obtiene a partir de cáscaras de coco. igual que el resto de productos naturales, las cáscaras de coco pueden sufrir variaciones naturales en su calidad. en ocasiones, esto produce la abrasión de fragmentos del carbón en el agua filtrada. prepara el cartucho como se describe en el manual del producto para ayudar a eliminar las partículas de carbón.", "sí. el contenido de los filtros brita cuenta con una certificación de calidad alimentaria y es completamente inofensivo, aunque se ingiera accidentalmente.", "no. los filtros brita no están diseñados para eliminar el flúor. el agua del grifo contiene una cierta cantidad de flúor de forma natural, mientras que algunas empresas suministradoras de agua lo añaden. si te preocupa la presencia de flúor en tu agua del grifo, consúltalo con tu proveedor local de agua.", "cuando el filtro brita se satura, simplemente deja de funcionar. no devuelve las impurezas al agua filtrada.", "desecha los microdiscs usados en la basura general. aunque el brita microdisc incluye una gran cantidad de ingredientes con base biológica, una pequeña fracción no lo es, por lo que no es compostable.", "en primer lugar, inicia sesión con tu nombre y contraseña. tu nombre de usuario es la dirección de correo electrónico que utilizaste para registrarte. para verificar o corregir tus datos personales, dirígete a ‘mi cuenta'. haz clic en ‘editar' para realizar los cambios necesarios. finaliza haciendo clic en ‘guardar cambios' para confirmar. por motivos de seguridad, eres la única persona autorizada a modificar tus datos. si olvidas tu contraseña, haz clic en ‘contraseña olvidada'. te enviaremos una nueva por correo electrónico.", "ve al carrito de la compra e introduce el código del cupón donde corresponda. haz clic en ‘canjear' para aplicar el código y el cupón al total del pedido. la cantidad del cupón se deducirá automáticamente del importe total del pedido. ten en cuenta que solo puedes utilizar un cupón por pedido. los regalos y extras gratuitos que te correspondan se añadirán automáticamente al carrito.", "brita ofrece un amplio catálogo de componentes de repuesto para todos los productos registrados con brita.", "puedes abonar las compras que realices en la tienda online de brita con mastercard, visa o paypal. utilizamos una conexión segura ssl para proteger la información confidencial que nos envías durante el proceso de pedido. así se garantiza que tu información no pueda ser interceptada por terceros.", "realizamos los envíos rápidamente para que puedas disfrutar de tus productos brita lo antes posible. en cuanto entreguemos el pedido a ups, nuestro colaborador logístico, recibirás una notificación por correo electrónico. ten en cuenta que no nos hacemos responsables de las demoras causadas por ups. al realizar el pedido, puedes iniciar sesión en mybrita para consultar su estado. haz clic en ‘mis pedidos' para realizar el seguimiento de las diferentes fases del proceso. si haces el pedido como invitado, no podrás realizar su seguimiento desde mybrita. sin embargo, recibirás una confirmación del pedido por correo electrónico y una notificación cuando salga de nuestros almacenes.", "puedes devolver cualquier artículo en los 14 días siguientes a la entrega sin alegar motivos. el envío dentro de plazo será suficiente para cumplir con el límite de tiempo. para devolver un producto de manera gratuita, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de brita. te agradeceremos que no nos envíes paquetes sin franquear. si lo haces, deberás abonar el coste correspondiente. incluye el albarán de entrega completado en la devolución. cuando recibamos el producto, te reembolsaremos el importe en un plazo de dos semanas, siempre que se hubiera abonado. incluye tu número de cuenta en la nota de entrega para que podamos efectuar el reembolso. no podemos aceptar la devolución de artículos dañados por un uso indebido o un embalaje de devolución defectuoso. pasados 14 días, aún puedes devolver artículos defectuosos o estropeados que estén en periodo de garantía. guarda el ticket de compra en un lugar seguro como prueba de garantía. en el caso de artículos entregados con defectos de material o de fabricación evidentes, debe notificarse la situación inmediatamente. ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de brita de forma gratuita.", "estamos trabajando constantemente para mejorar el rendimiento de nuestros filtros brita según los comentarios de nuestros usuarios finales. dado que cada vez más consumidores se preocupan por las trazas de impurezas de pesticidas, herbicidas y hormonas en el agua del grifo, en brita queremos responder a esta necesidad. con 60 litros, podemos garantizar que el brita microdisc filtra esas impurezas a diario durante un mes completo (basado en un uso medio de dos litros de agua filtrada al día, siete días a la semana).", "nuestros ingenieros alemanes siempre se esfuerzan por encontrar la mejor solución posible y mejorar nuestros productos. han desarrollado el sistema perfectfit, que garantiza que los filtros encajen perfectamente en nuestros sistemas de filtración de agua y, por tanto, filtren el agua del grifo de forma completamente fiable. el agua solo pasa a través del filtro de agua si el filtro maxtra+ de brita está bien insertado.", "a) no has utilizado un filtro brita maxtra+ original b) no has insertado por completo el filtro maxtra+ en la jarra con filtro de agua. presiona el filtro un poco más en el embudo y vuelve a intentarlo.", "comprueba qué tipo de filtros tienes en casa. para obtener la calidad brita, solo podemos garantizar la filtración óptima para nuestros consumidores cuando uses nuestros filtros maxtra+ de brita originales. asegúrate de utilizar solo filtros maxtra+.", "¡no, la jarra no está rota! lo que se puede oír es la válvula del embudo que necesita tener espacio para moverse, nada grave. con esto, brita pretende garantizar que todo el agua del grifo se filtra de forma fiable a través del filtro. por tanto, brita ha mejorado sus filtros de agua modificando el embudo para garantizar el ajuste perfecto del filtro brita.", "la versión estándar (cool) está diseñada para caber en la puerta del frigorífico, mientras que el tamaño xl te proporciona una mayor capacidad para el agua filtrada.", "no. la botella con filtro de agua brita se ha diseñado para utilizarse solo con agua declarada apta para el consumo según las disposiciones legales, como el agua potable del grifo.", "limpia los productos con regularidad con un detergente suave o en el lavavajillas (máx. 50 °c). desmonta la unidad si utilizas el lavavajillas. la tapa de la garrafa de agua con filtro debe limpiarse a mano. no utilices esponjas abrasivas. antes de la limpieza, retira el brita microdisc y guárdalo en una superficie limpia. te recomendamos que coloques el brita microdisc en un recipiente limpio cada semana y le eches agua hirviendo por encima. si el brita microdisc flota hasta la superficie, empújalo hacia abajo con una cuchara. después de cinco minutos en remojo, retíralo y vuelve a instalarlo asegurándote de que tienes las manos limpias cuando toques el sistema de filtración.", "según el sistema de filtración de agua brita que tengas, los indicadores brita meter, brita memo y brita smart light controlan el rendimiento del filtro. consulta el manual del producto para obtener más información.", "ambos son indicadores del cambio de filtro automáticos que te avisan cuando llega la hora de sustituir el filtro. brita memo controla cuánto tiempo hace que cambiaste el filtro. solo tienes que pulsar el botón para que empiece la cuenta atrás. te recuerda automáticamente cuándo debes cambiar el filtro. brita meter utiliza tres factores para determinar el tiempo óptimo de cambio del filtro: el volumen de agua filtrada, la dureza del agua y la última vez que se cambió.", "basta con mantener pulsado el botón start de la tapa hasta que las cuatro barras aparezcan en la pantalla y parpadeen dos veces. en ese momento, brita memo empezará la cuenta atrás. el punto parpadeante de la esquina inferior derecha de la pantalla indica que brita memo está en funcionamiento. el número de barras, que desaparecen a razón de una por semana, indica las semanas de vida restantes del filtro. debes cambiar el filtro al menos cada cuatro semanas. así garantizarás el rendimiento óptimo de tu filtro brita.", "tras insertar un nuevo filtro maxtra+, mantén pulsado el botón start del brita meter unos seis segundos. aparecen cuatro barras en la pantalla y ‘ok’ parpadea para indicar que has activado el brita meter y que el filtro maxtra+ está funcionando correctamente. para determinar la vida restante de tu filtro maxtra+, solo tienes que mirar el porcentaje que muestran las barras de la pantalla. si el proceso de filtración está activo se indica mediante unas pequeñas gotas de agua que parpadean y se desplazan de arriba abajo. en el icono del filtro vacío parpadea ‘new’ para avisarte de que debes cambiar el filtro maxtra+. debes cambiar el filtro al menos cada cuatro semanas. así garantizarás el rendimiento óptimo de tu filtro brita.", "para ver el estado actual del filtro, basta con pulsar el botón led de la tapa. cada vez que utilices el filtro de agua, brita smart light te avisa de su estado con leds de colores parpadeantes.", "no, los componentes de la botella de agua con filtro brita o el brita microdisc podrían sufrir daños si se congelan.", "la botella de agua con filtro brita está diseñada únicamente para el agua del grifo tratada del suministro principal. dado que filtra mientras bebes, cualquier cosa que añadas al agua, como zumos, té o frutas, se filtraría antes de beberla. esto influiría en el sabor de la bebida y podría afectar al filtro y a su higiene.", "el proceso de filtrado puede causar un pequeño aumento del nivel de potasio del agua. no obstante, un litro de agua filtrada brita contiene menos potasio que una manzana. si padeces insuficiencia renal o vigilas tu consumo de potasio por algún otro motivo, consulta con tu médico antes de consumir agua filtrada.", "guarda el agua filtrada brita en un lugar fresco, como el frigorífico. además, procura proteger tu producto brita de la luz solar directa y consume el agua de su interior en el plazo de un día.", "los materiales de los productos brita que entran en contacto con el agua no contienen policarbonato y, por tanto, no liberan bpa. además, los materiales que se utilizan en los aparatos brita cuentan con la certificación de calidad alimentaria. esta certificación incluye las pruebas de migración según la legislación de la ce. por consiguiente, la migración de sustancias prohibidas/peligrosas no supera los valores establecidos por la ce.", "no. los sistemas de filtración de agua brita se diseñan para su uso exclusivo con agua potable municipal o con agua de suministro privado apta para el consumo.", "el agua del suministro local está estrictamente regulada y monitorizada, pero puede contener sustancias que deterioren su sabor y su aspecto. un filtro de agua brita puede reducir los siguientes elementos del agua de tu zona: cal cloro plomo y cobre el agua filtrada brita ofrece la base ideal para elaborar bebidas calientes aromáticas, como café y té. es ideal para cocinar y proteger de forma eficaz los electrodomésticos contra la acumulación de cal. estas ventajas se aplican a los filtros de agua brita con intercambiador de iones y carbón activo, p. ej., los filtros maxtra+. una excepción es el filtro de agua microdisc, con carbón activo. se ha desarrollado como solución portátil y sencilla para optimizar el sabor del agua fría. se adapta a las botellas filtrantes portátiles como de mesa.", "no. los filtros de agua brita que contienen resina de intercambio iónico y carbón activo reducen las sustancias del agua del grifo que pueden afectar a su sabor y aspecto. el proceso solo desmineraliza parcialmente el agua. el agua destilada, por el contrario, está completamente desmineralizada. por ese motivo, el agua filtrada no es adecuada para su uso cuando se requiere agua destilada, como para la batería del coche.", "es mejor utilizar agua filtrada brita que el agua del grifo en la plancha de vapor para ayudar a reducir la acumulación de cal. sin embargo, para la mayoría de las planchas de vapor con base de aluminio, se recomienda el agua desmineralizada para un rendimiento óptimo. el agua filtrada es ideal para las planchas con base de acero cromado. si no estás seguro de qué tipo de plancha tienes, consulta el manual de instrucciones o ponte en contacto con el fabricante de la plancha. esto se aplica a los filtros de agua brita con resina de intercambio iónico y carbón activo, p. ej. los filtros maxtra+.", "para obtener un rendimiento óptimo, te recomendamos que cambies tu brita microdisc tras cuatro semanas de uso. te ayudamos a recordar cuándo cambiar el brita microdisc: recordatorio de cambio de filtro para la botella de agua con filtro: para las botellas de agua con filtro brita, puedes descargar nuestro recordatorio de cambio brita en tu smartphone. solo tienes que escanear el código qr del envase. recordatorio de cambio de filtro para la garrafa de agua con filtro: para la garrafa de agua con filtro brita, puedes activar el brita memo de la tapa: controla la vida útil del filtro y te indica cuándo cambiarlo. también puedes descargar el recordatorio de cambio brita para tu smartphone escaneando el código qr del envase.", "el material filtrante del filtro maxtra+ contiene una mezcla de resina de intercambio iónico y carbón activo de calidad alimentaria. la resina de intercambio iónico reduce la dureza de carbonatos (cal) y los metales como el cobre y el plomo, que pueden acabar en el agua a su paso por las cañerías domésticas. el carbón activo reduce las sustancias que alteran el sabor, como el cloro o los compuestos de cloro,", "los filtros maxtra+ y microdisc de brita están diseñados para facilitar y agilizar la instalación. filtro maxtra+ de brita: solo hay que llenar una jarra o un cuenco con agua. sumerge el filtro maxtra+ de brita en agua fría y agítalo suavemente para eliminar las burbujas de aire. introduce el filtro en el embudo de la jarra y deja que filtre agua dos veces. tras descartar los primeros dos litros, ya puedes empezar a utilizar tu filtro brita. microdisc de brita: antes de usar el microdisc por primera vez, sitúalo bajo un chorro de agua y frota suavemente ambos lados con los dedos, durante aproximadamente 30 segundos. así, se eliminará cualquier partícula de carbón que pueda existir.", "el brita microdisc utiliza la tecnología pure-taste para filtrar eficazmente sustancias no deseadas a la vez que deja pasar los minerales. el ingrediente principal del brita microdisc es el carbón activo de grano fino fabricado con cáscaras de coco naturales, que se obtiene de la carbonización y la activación en una estructura altamente porosa. por lo tanto, hay una superficie interior muy grande con millones de pequeños poros que atrapan las sustancias no deseadas, como el cloro y otras sustancias que alteran el sabor, las micropartículas (≥ 30 μm), así como las trazas de impurezas (p. ej., ciertos pesticidas, herbicidas y hormonas que se encuentran en el agua del grifo). el resultado es un agua fresca y de excelente sabor. para obtener la forma sólida del microdisc, se requiere una malla y una pequeña fracción de un aglutinante para unir el carbón activo granulado. todos los ingredientes del brita microdisc cumplen los estándares de calidad alimentaria.", "no hay de qué preocuparse, es algo normal. que esté seco o mojado no tiene ningún efecto sobre el rendimiento del filtro.", "busca el producto que desees en la tienda online de brita. añade los productos al carrito para comprarlos. haz clic en el icono del carrito de la esquina superior derecha de la página para ver los artículos que has seleccionado. desde el carrito podrás revisar la información sobre los productos y eliminar artículos. para efectuar el pedido, ve al carrito y haz clic en ‘continuar’ en la parte inferior. inicia sesión en tu cuenta brita con tu nombre de usuario y contraseña o regístrate como nuevo cliente. también puedes realizar el pedido sin registrarte. a continuación, selecciona el método de pago. revisa el carrito antes de enviar el pedido. haz clic en ‘enviar’ para hacernos llegar el pedido definitivo. ten en cuenta que no se pueden realizar pedidos mediante el formulario de contacto. tampoco aceptamos pedidos por teléfono o fax. ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para recibir ayuda con el pedido.", "para obtener un resultado óptimo, filtra solo agua fría. con el agua caliente puedes utilizar la función de agua sin filtrar.", "el filtro brita on tap está diseñado para mejorar el sabor del agua del grifo, por ejemplo, para preparar bebidas frías, así como para eliminar una gran cantidad de impurezas, dejando pasar por el filtro los minerales como el calcio y el magnesio. el agua sin filtrar potable no es perjudicial ni aporta mal sabor. también se puede usar el agua filtrada para preparar bebidas calientes o para cocinar, pero tus electrodomésticos no estarán protegidos frente a la formación de cal. si quieres reducir la dureza de tu agua del grifo, será mejor que elijas un producto con el filtro brita maxtra+ o un filtro brita para debajo del fregadero.", "1. escanea el código qr del envase con tu smartphone (android: aplicación de código qr requerida/iphone: integrada en la cámara) 2. tu calendario se abre con una entrada de calendario cada 4 semanas para el cambio de filtro. solo tienes que guardar la entrada del brita calendar en tu calendario. tu calendario te recordará cada 4 semanas que debes sustituir el filtro.", "el sistema olap cambió su nombre a mypure. puedes encontrarlo online aquí.", "el servicio de filtros de brita te suministra filtros nuevos cada seis meses o cada uno o dos años, a tu elección. al solicitar el servicio de filtros, aparecerá un regalo gratuito de forma automática en el carrito de la compra. con excepción de la primera entrega, recibirás una notificación por correo electrónico una semana antes de cada entrega. ¡el servicio de filtros brita no requiere ninguna suscripción! finaliza automáticamente al final del periodo establecido.", "tu botella de mesa con filtro brita está diseñada para mejorar el sabor del agua del grifo para el consumo en frío. también puedes utilizar el agua filtrada para elaborar bebidas calientes, pero no protege tus dispositivos contra la acumulación de cal.", "el producto debe limpiarse antes de primer uso. antes de utilizar el brita microdisc por primera vez, enjuaga bien ambos lados del filtro con agua corriente templada durante unos 30 segundos para eliminar cualquier partícula de carbón activo que pueda haberse adherido. en los primeros litros, puede parecer que el microdisc filtra lentamente porque todavía no ha alcanzado su flujo de agua óptimo. en este caso, puedes sumergirlo en agua caliente durante un minuto, lo que optimizará el flujo de agua.", "aunque utilicen el mismo filtro, la forma de filtración varía entre las botellas filtrantes y las botellas filtrantes de mesa brita: las botellas filtrantes de mesa brita filtran por gravedad y ofrecen un mayor tiempo de contacto de las impurezas con el carbón activo, lo que aumenta el rendimiento y la vida útil del filtro. el brita microdisc puede filtrar hasta 150 litros. con las botellas filtrantes brita, el agua se filtra mientras bebes. la succión provoca una velocidad de flujo más alta y menos tiempo de contacto con el carbón activo. el filtro de agua brita microdisc puede filtrar hasta 60 litros.", "sí, los minerales pueden pasar por el filtro de agua brita microdisc. está diseñado para filtrar sustancias no deseadas (p. ej. cloro, micropartículas y trazas de impurezas) y, al mismo tiempo, permitir que los minerales (p. ej., calcio y magnesio) pasen.", "sí, la mayoría de nuestras jarras son aptas para el lavavajillas hasta 50 °c. también puedes lavar tu jarra con filtro de agua brita con agua jabonosa templada y una esponja. consulta el manual de instrucciones para obtener más información. los siguientes productos/componentes brita no son aptos para el lavavajillas. límpialos como se indica en el manual de instrucciones: brita fun brita flow tapas de las jarras con filtro de agua brita con brita memo meter y smart light: retíralos de la tapa antes de colocarla en el lavavajillas", "ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para informarte sobre dónde puedes adquirir el cartucho para el modelo antiguo de brita on tap. el número de teléfono se encuentra más abajo, en el pie de página del sitio web.", "el filtro dura hasta 600 litros (aproximadamente 4 meses, dependiendo del uso) y se puede cambiar rápidamente. el indicador digital muestra cuánta capacidad le queda al filtro.", "la dureza del agua se clasifica en dos categorías: dureza permanente y temporal. la dureza permanente no afecta al sabor del agua ni al funcionamiento de los electrodomésticos. la dureza temporal o de carbonatos interfiere en el sabor de la comida y la bebida preparadas con agua caliente. además, produce acumulaciones de cal en los electrodomésticos que calientan agua, como hervidores, planchas de vapor, cafeteras y lavavajillas. los filtros de agua brita reducen la dureza temporal, con la consiguiente reducción de sustancias que favorecen la formación de cal y afectan al sabor y el aroma. el resultado es un agua de excelente sabor para preparar bebidas y platos, además de menos acumulación de cal en los electrodomésticos. ¿cuál es la dureza de mi agua? solicita una tira de test de dureza del agua gratuita para descubrirlo.", "si se almacenan de manera adecuada, los filtros brita pueden durar varios años. por almacenamiento adecuado se entienden temperaturas que oscilen entre 1 °c y 50 °c sin exposición directa a la luz solar o fuentes de calor. además, el filtro debe guardarse sellado en su embalaje original.", "los productos brita reducen los residuos plásticos, tienen una huella de co2 significativamente menor que el agua embotellada y, por tanto, hacen una contribución importante a una sociedad más sostenible. como empresa también queremos contribuir para reducir el impacto medioambiental de nuestras actividades comerciales al mínimo mientras seguimos desarrollándonos y creciendo.", "para asegurarte de disfrutar de un agua filtrada brita de gran calidad, te aconsejamos sustituir el filtro regularmente. la vida útil de un filtro depende de la calidad del agua local. si el agua del suministro principal presenta una dureza de carbonatos de 10 -12°dh, el filtro debe cambiarse cada 100 litros de agua. a mayor dureza del agua y consumo, menor tiempo de vida del filtro. el filtro debe sustituirse al menos cada cuatro semanas."]}
{"question": "¿cómo funciona el filtro maxtra+? ¿qué hay en el interior del filtro?", "answer": "el material filtrante del filtro maxtra+ contiene una mezcla de resina de intercambio iónico y carbón activo de calidad alimentaria. la resina de intercambio iónico reduce la dureza de carbonatos (cal) y los metales como el cobre y el plomo, que pueden acabar en el agua a su paso por las cañerías domésticas. el carbón activo reduce las sustancias que alteran el sabor, como el cloro o los compuestos de cloro,", "id": "25cafbc8ea7338be2b66b7f571d0365d", "domain": "brita.es", "domain_index": 0, "negative": "los filtros maxtra+ y microdisc de brita están diseñados para facilitar y agilizar la instalación. filtro maxtra+ de brita: solo hay que llenar una jarra o un cuenco con agua. sumerge el filtro maxtra+ de brita en agua fría y agítalo suavemente para eliminar las burbujas de aire. introduce el filtro en el embudo de la jarra y deja que filtre agua dos veces. tras descartar los primeros dos litros, ya puedes empezar a utilizar tu filtro brita. microdisc de brita: antes de usar el microdisc por primera vez, sitúalo bajo un chorro de agua y frota suavemente ambos lados con los dedos, durante aproximadamente 30 segundos. así, se eliminará cualquier partícula de carbón que pueda existir.", "candidates": ["el material filtrante del filtro maxtra+ contiene una mezcla de resina de intercambio iónico y carbón activo de calidad alimentaria. la resina de intercambio iónico reduce la dureza de carbonatos (cal) y los metales como el cobre y el plomo, que pueden acabar en el agua a su paso por las cañerías domésticas. el carbón activo reduce las sustancias que alteran el sabor, como el cloro o los compuestos de cloro,", "sí, la botella de agua con filtro brita active de 0,6l está diseñada para caber en la mayoría de los soportes para botella de agua de las bicicletas estándar.", "no es más que carbón activo procedente del filtro brita. el carbón activo granulado se obtiene a partir de cáscaras de coco. igual que el resto de productos naturales, las cáscaras de coco pueden sufrir variaciones naturales en su calidad. en ocasiones, esto produce la abrasión de fragmentos del carbón en el agua filtrada. prepara el cartucho como se describe en el manual del producto para ayudar a eliminar las partículas de carbón.", "sí. el contenido de los filtros brita cuenta con una certificación de calidad alimentaria y es completamente inofensivo, aunque se ingiera accidentalmente.", "no. los filtros brita no están diseñados para eliminar el flúor. el agua del grifo contiene una cierta cantidad de flúor de forma natural, mientras que algunas empresas suministradoras de agua lo añaden. si te preocupa la presencia de flúor en tu agua del grifo, consúltalo con tu proveedor local de agua.", "cuando el filtro brita se satura, simplemente deja de funcionar. no devuelve las impurezas al agua filtrada.", "desecha los microdiscs usados en la basura general. aunque el brita microdisc incluye una gran cantidad de ingredientes con base biológica, una pequeña fracción no lo es, por lo que no es compostable.", "en primer lugar, inicia sesión con tu nombre y contraseña. tu nombre de usuario es la dirección de correo electrónico que utilizaste para registrarte. para verificar o corregir tus datos personales, dirígete a ‘mi cuenta'. haz clic en ‘editar' para realizar los cambios necesarios. finaliza haciendo clic en ‘guardar cambios' para confirmar. por motivos de seguridad, eres la única persona autorizada a modificar tus datos. si olvidas tu contraseña, haz clic en ‘contraseña olvidada'. te enviaremos una nueva por correo electrónico.", "ve al carrito de la compra e introduce el código del cupón donde corresponda. haz clic en ‘canjear' para aplicar el código y el cupón al total del pedido. la cantidad del cupón se deducirá automáticamente del importe total del pedido. ten en cuenta que solo puedes utilizar un cupón por pedido. los regalos y extras gratuitos que te correspondan se añadirán automáticamente al carrito.", "brita ofrece un amplio catálogo de componentes de repuesto para todos los productos registrados con brita.", "puedes abonar las compras que realices en la tienda online de brita con mastercard, visa o paypal. utilizamos una conexión segura ssl para proteger la información confidencial que nos envías durante el proceso de pedido. así se garantiza que tu información no pueda ser interceptada por terceros.", "realizamos los envíos rápidamente para que puedas disfrutar de tus productos brita lo antes posible. en cuanto entreguemos el pedido a ups, nuestro colaborador logístico, recibirás una notificación por correo electrónico. ten en cuenta que no nos hacemos responsables de las demoras causadas por ups. al realizar el pedido, puedes iniciar sesión en mybrita para consultar su estado. haz clic en ‘mis pedidos' para realizar el seguimiento de las diferentes fases del proceso. si haces el pedido como invitado, no podrás realizar su seguimiento desde mybrita. sin embargo, recibirás una confirmación del pedido por correo electrónico y una notificación cuando salga de nuestros almacenes.", "puedes devolver cualquier artículo en los 14 días siguientes a la entrega sin alegar motivos. el envío dentro de plazo será suficiente para cumplir con el límite de tiempo. para devolver un producto de manera gratuita, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de brita. te agradeceremos que no nos envíes paquetes sin franquear. si lo haces, deberás abonar el coste correspondiente. incluye el albarán de entrega completado en la devolución. cuando recibamos el producto, te reembolsaremos el importe en un plazo de dos semanas, siempre que se hubiera abonado. incluye tu número de cuenta en la nota de entrega para que podamos efectuar el reembolso. no podemos aceptar la devolución de artículos dañados por un uso indebido o un embalaje de devolución defectuoso. pasados 14 días, aún puedes devolver artículos defectuosos o estropeados que estén en periodo de garantía. guarda el ticket de compra en un lugar seguro como prueba de garantía. en el caso de artículos entregados con defectos de material o de fabricación evidentes, debe notificarse la situación inmediatamente. ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de brita de forma gratuita.", "estamos trabajando constantemente para mejorar el rendimiento de nuestros filtros brita según los comentarios de nuestros usuarios finales. dado que cada vez más consumidores se preocupan por las trazas de impurezas de pesticidas, herbicidas y hormonas en el agua del grifo, en brita queremos responder a esta necesidad. con 60 litros, podemos garantizar que el brita microdisc filtra esas impurezas a diario durante un mes completo (basado en un uso medio de dos litros de agua filtrada al día, siete días a la semana).", "nuestros ingenieros alemanes siempre se esfuerzan por encontrar la mejor solución posible y mejorar nuestros productos. han desarrollado el sistema perfectfit, que garantiza que los filtros encajen perfectamente en nuestros sistemas de filtración de agua y, por tanto, filtren el agua del grifo de forma completamente fiable. el agua solo pasa a través del filtro de agua si el filtro maxtra+ de brita está bien insertado.", "a) no has utilizado un filtro brita maxtra+ original b) no has insertado por completo el filtro maxtra+ en la jarra con filtro de agua. presiona el filtro un poco más en el embudo y vuelve a intentarlo.", "comprueba qué tipo de filtros tienes en casa. para obtener la calidad brita, solo podemos garantizar la filtración óptima para nuestros consumidores cuando uses nuestros filtros maxtra+ de brita originales. asegúrate de utilizar solo filtros maxtra+.", "¡no, la jarra no está rota! lo que se puede oír es la válvula del embudo que necesita tener espacio para moverse, nada grave. con esto, brita pretende garantizar que todo el agua del grifo se filtra de forma fiable a través del filtro. por tanto, brita ha mejorado sus filtros de agua modificando el embudo para garantizar el ajuste perfecto del filtro brita.", "la versión estándar (cool) está diseñada para caber en la puerta del frigorífico, mientras que el tamaño xl te proporciona una mayor capacidad para el agua filtrada.", "no. la botella con filtro de agua brita se ha diseñado para utilizarse solo con agua declarada apta para el consumo según las disposiciones legales, como el agua potable del grifo.", "limpia los productos con regularidad con un detergente suave o en el lavavajillas (máx. 50 °c). desmonta la unidad si utilizas el lavavajillas. la tapa de la garrafa de agua con filtro debe limpiarse a mano. no utilices esponjas abrasivas. antes de la limpieza, retira el brita microdisc y guárdalo en una superficie limpia. te recomendamos que coloques el brita microdisc en un recipiente limpio cada semana y le eches agua hirviendo por encima. si el brita microdisc flota hasta la superficie, empújalo hacia abajo con una cuchara. después de cinco minutos en remojo, retíralo y vuelve a instalarlo asegurándote de que tienes las manos limpias cuando toques el sistema de filtración.", "según el sistema de filtración de agua brita que tengas, los indicadores brita meter, brita memo y brita smart light controlan el rendimiento del filtro. consulta el manual del producto para obtener más información.", "ambos son indicadores del cambio de filtro automáticos que te avisan cuando llega la hora de sustituir el filtro. brita memo controla cuánto tiempo hace que cambiaste el filtro. solo tienes que pulsar el botón para que empiece la cuenta atrás. te recuerda automáticamente cuándo debes cambiar el filtro. brita meter utiliza tres factores para determinar el tiempo óptimo de cambio del filtro: el volumen de agua filtrada, la dureza del agua y la última vez que se cambió.", "basta con mantener pulsado el botón start de la tapa hasta que las cuatro barras aparezcan en la pantalla y parpadeen dos veces. en ese momento, brita memo empezará la cuenta atrás. el punto parpadeante de la esquina inferior derecha de la pantalla indica que brita memo está en funcionamiento. el número de barras, que desaparecen a razón de una por semana, indica las semanas de vida restantes del filtro. debes cambiar el filtro al menos cada cuatro semanas. así garantizarás el rendimiento óptimo de tu filtro brita.", "tras insertar un nuevo filtro maxtra+, mantén pulsado el botón start del brita meter unos seis segundos. aparecen cuatro barras en la pantalla y ‘ok’ parpadea para indicar que has activado el brita meter y que el filtro maxtra+ está funcionando correctamente. para determinar la vida restante de tu filtro maxtra+, solo tienes que mirar el porcentaje que muestran las barras de la pantalla. si el proceso de filtración está activo se indica mediante unas pequeñas gotas de agua que parpadean y se desplazan de arriba abajo. en el icono del filtro vacío parpadea ‘new’ para avisarte de que debes cambiar el filtro maxtra+. debes cambiar el filtro al menos cada cuatro semanas. así garantizarás el rendimiento óptimo de tu filtro brita.", "para ver el estado actual del filtro, basta con pulsar el botón led de la tapa. cada vez que utilices el filtro de agua, brita smart light te avisa de su estado con leds de colores parpadeantes.", "no, los componentes de la botella de agua con filtro brita o el brita microdisc podrían sufrir daños si se congelan.", "la botella de agua con filtro brita está diseñada únicamente para el agua del grifo tratada del suministro principal. dado que filtra mientras bebes, cualquier cosa que añadas al agua, como zumos, té o frutas, se filtraría antes de beberla. esto influiría en el sabor de la bebida y podría afectar al filtro y a su higiene.", "el proceso de filtrado puede causar un pequeño aumento del nivel de potasio del agua. no obstante, un litro de agua filtrada brita contiene menos potasio que una manzana. si padeces insuficiencia renal o vigilas tu consumo de potasio por algún otro motivo, consulta con tu médico antes de consumir agua filtrada.", "guarda el agua filtrada brita en un lugar fresco, como el frigorífico. además, procura proteger tu producto brita de la luz solar directa y consume el agua de su interior en el plazo de un día.", "los materiales de los productos brita que entran en contacto con el agua no contienen policarbonato y, por tanto, no liberan bpa. además, los materiales que se utilizan en los aparatos brita cuentan con la certificación de calidad alimentaria. esta certificación incluye las pruebas de migración según la legislación de la ce. por consiguiente, la migración de sustancias prohibidas/peligrosas no supera los valores establecidos por la ce.", "no. los sistemas de filtración de agua brita se diseñan para su uso exclusivo con agua potable municipal o con agua de suministro privado apta para el consumo.", "el agua del suministro local está estrictamente regulada y monitorizada, pero puede contener sustancias que deterioren su sabor y su aspecto. un filtro de agua brita puede reducir los siguientes elementos del agua de tu zona: cal cloro plomo y cobre el agua filtrada brita ofrece la base ideal para elaborar bebidas calientes aromáticas, como café y té. es ideal para cocinar y proteger de forma eficaz los electrodomésticos contra la acumulación de cal. estas ventajas se aplican a los filtros de agua brita con intercambiador de iones y carbón activo, p. ej., los filtros maxtra+. una excepción es el filtro de agua microdisc, con carbón activo. se ha desarrollado como solución portátil y sencilla para optimizar el sabor del agua fría. se adapta a las botellas filtrantes portátiles como de mesa.", "no. los filtros de agua brita que contienen resina de intercambio iónico y carbón activo reducen las sustancias del agua del grifo que pueden afectar a su sabor y aspecto. el proceso solo desmineraliza parcialmente el agua. el agua destilada, por el contrario, está completamente desmineralizada. por ese motivo, el agua filtrada no es adecuada para su uso cuando se requiere agua destilada, como para la batería del coche.", "es mejor utilizar agua filtrada brita que el agua del grifo en la plancha de vapor para ayudar a reducir la acumulación de cal. sin embargo, para la mayoría de las planchas de vapor con base de aluminio, se recomienda el agua desmineralizada para un rendimiento óptimo. el agua filtrada es ideal para las planchas con base de acero cromado. si no estás seguro de qué tipo de plancha tienes, consulta el manual de instrucciones o ponte en contacto con el fabricante de la plancha. esto se aplica a los filtros de agua brita con resina de intercambio iónico y carbón activo, p. ej. los filtros maxtra+.", "para obtener un rendimiento óptimo, te recomendamos que cambies tu brita microdisc tras cuatro semanas de uso. te ayudamos a recordar cuándo cambiar el brita microdisc: recordatorio de cambio de filtro para la botella de agua con filtro: para las botellas de agua con filtro brita, puedes descargar nuestro recordatorio de cambio brita en tu smartphone. solo tienes que escanear el código qr del envase. recordatorio de cambio de filtro para la garrafa de agua con filtro: para la garrafa de agua con filtro brita, puedes activar el brita memo de la tapa: controla la vida útil del filtro y te indica cuándo cambiarlo. también puedes descargar el recordatorio de cambio brita para tu smartphone escaneando el código qr del envase.", "todos los filtros de agua brita proporcionan un alto rendimiento de filtración, al tiempo que reducen de forma eficaz varias sustancias que pueden afectar negativamente al sabor o al olor, como el cloro. además, los filtros de agua brita son fáciles de instalar y almacenar. filtro de agua brita maxtra+: el filtro de agua brita maxtra+ proporciona hasta cuatro semanas y 100 litros de agua recién filtrada. su resina de intercambio iónico reduce tanto la dureza de carbonatos (cal) como los metales, como el cobre y el plomo. el carbón activo reduce las sustancias que pueden alterar el sabor, como el cloro y los compuestos del cloro. filtro de agua brita microdisc: el brita microdisc, compacto y potente, filtra hasta 150 litros de agua y dura hasta cuatro semanas. la tecnología bloquea los elementos no deseados que afectan al sabor del agua, como el cloro, mientras permite que los minerales como el calcio y el magnesio pasen.", "los filtros maxtra+ y microdisc de brita están diseñados para facilitar y agilizar la instalación. filtro maxtra+ de brita: solo hay que llenar una jarra o un cuenco con agua. sumerge el filtro maxtra+ de brita en agua fría y agítalo suavemente para eliminar las burbujas de aire. introduce el filtro en el embudo de la jarra y deja que filtre agua dos veces. tras descartar los primeros dos litros, ya puedes empezar a utilizar tu filtro brita. microdisc de brita: antes de usar el microdisc por primera vez, sitúalo bajo un chorro de agua y frota suavemente ambos lados con los dedos, durante aproximadamente 30 segundos. así, se eliminará cualquier partícula de carbón que pueda existir.", "el brita microdisc utiliza la tecnología pure-taste para filtrar eficazmente sustancias no deseadas a la vez que deja pasar los minerales. el ingrediente principal del brita microdisc es el carbón activo de grano fino fabricado con cáscaras de coco naturales, que se obtiene de la carbonización y la activación en una estructura altamente porosa. por lo tanto, hay una superficie interior muy grande con millones de pequeños poros que atrapan las sustancias no deseadas, como el cloro y otras sustancias que alteran el sabor, las micropartículas (≥ 30 μm), así como las trazas de impurezas (p. ej., ciertos pesticidas, herbicidas y hormonas que se encuentran en el agua del grifo). el resultado es un agua fresca y de excelente sabor. para obtener la forma sólida del microdisc, se requiere una malla y una pequeña fracción de un aglutinante para unir el carbón activo granulado. todos los ingredientes del brita microdisc cumplen los estándares de calidad alimentaria.", "no hay de qué preocuparse, es algo normal. que esté seco o mojado no tiene ningún efecto sobre el rendimiento del filtro.", "busca el producto que desees en la tienda online de brita. añade los productos al carrito para comprarlos. haz clic en el icono del carrito de la esquina superior derecha de la página para ver los artículos que has seleccionado. desde el carrito podrás revisar la información sobre los productos y eliminar artículos. para efectuar el pedido, ve al carrito y haz clic en ‘continuar’ en la parte inferior. inicia sesión en tu cuenta brita con tu nombre de usuario y contraseña o regístrate como nuevo cliente. también puedes realizar el pedido sin registrarte. a continuación, selecciona el método de pago. revisa el carrito antes de enviar el pedido. haz clic en ‘enviar’ para hacernos llegar el pedido definitivo. ten en cuenta que no se pueden realizar pedidos mediante el formulario de contacto. tampoco aceptamos pedidos por teléfono o fax. ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para recibir ayuda con el pedido.", "para obtener un resultado óptimo, filtra solo agua fría. con el agua caliente puedes utilizar la función de agua sin filtrar.", "el filtro brita on tap está diseñado para mejorar el sabor del agua del grifo, por ejemplo, para preparar bebidas frías, así como para eliminar una gran cantidad de impurezas, dejando pasar por el filtro los minerales como el calcio y el magnesio. el agua sin filtrar potable no es perjudicial ni aporta mal sabor. también se puede usar el agua filtrada para preparar bebidas calientes o para cocinar, pero tus electrodomésticos no estarán protegidos frente a la formación de cal. si quieres reducir la dureza de tu agua del grifo, será mejor que elijas un producto con el filtro brita maxtra+ o un filtro brita para debajo del fregadero.", "1. escanea el código qr del envase con tu smartphone (android: aplicación de código qr requerida/iphone: integrada en la cámara) 2. tu calendario se abre con una entrada de calendario cada 4 semanas para el cambio de filtro. solo tienes que guardar la entrada del brita calendar en tu calendario. tu calendario te recordará cada 4 semanas que debes sustituir el filtro.", "el sistema olap cambió su nombre a mypure. puedes encontrarlo online aquí.", "el servicio de filtros de brita te suministra filtros nuevos cada seis meses o cada uno o dos años, a tu elección. al solicitar el servicio de filtros, aparecerá un regalo gratuito de forma automática en el carrito de la compra. con excepción de la primera entrega, recibirás una notificación por correo electrónico una semana antes de cada entrega. ¡el servicio de filtros brita no requiere ninguna suscripción! finaliza automáticamente al final del periodo establecido.", "tu botella de mesa con filtro brita está diseñada para mejorar el sabor del agua del grifo para el consumo en frío. también puedes utilizar el agua filtrada para elaborar bebidas calientes, pero no protege tus dispositivos contra la acumulación de cal.", "el producto debe limpiarse antes de primer uso. antes de utilizar el brita microdisc por primera vez, enjuaga bien ambos lados del filtro con agua corriente templada durante unos 30 segundos para eliminar cualquier partícula de carbón activo que pueda haberse adherido. en los primeros litros, puede parecer que el microdisc filtra lentamente porque todavía no ha alcanzado su flujo de agua óptimo. en este caso, puedes sumergirlo en agua caliente durante un minuto, lo que optimizará el flujo de agua.", "aunque utilicen el mismo filtro, la forma de filtración varía entre las botellas filtrantes y las botellas filtrantes de mesa brita: las botellas filtrantes de mesa brita filtran por gravedad y ofrecen un mayor tiempo de contacto de las impurezas con el carbón activo, lo que aumenta el rendimiento y la vida útil del filtro. el brita microdisc puede filtrar hasta 150 litros. con las botellas filtrantes brita, el agua se filtra mientras bebes. la succión provoca una velocidad de flujo más alta y menos tiempo de contacto con el carbón activo. el filtro de agua brita microdisc puede filtrar hasta 60 litros.", "sí, los minerales pueden pasar por el filtro de agua brita microdisc. está diseñado para filtrar sustancias no deseadas (p. ej. cloro, micropartículas y trazas de impurezas) y, al mismo tiempo, permitir que los minerales (p. ej., calcio y magnesio) pasen.", "sí, la mayoría de nuestras jarras son aptas para el lavavajillas hasta 50 °c. también puedes lavar tu jarra con filtro de agua brita con agua jabonosa templada y una esponja. consulta el manual de instrucciones para obtener más información. los siguientes productos/componentes brita no son aptos para el lavavajillas. límpialos como se indica en el manual de instrucciones: brita fun brita flow tapas de las jarras con filtro de agua brita con brita memo meter y smart light: retíralos de la tapa antes de colocarla en el lavavajillas", "ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para informarte sobre dónde puedes adquirir el cartucho para el modelo antiguo de brita on tap. el número de teléfono se encuentra más abajo, en el pie de página del sitio web.", "el filtro dura hasta 600 litros (aproximadamente 4 meses, dependiendo del uso) y se puede cambiar rápidamente. el indicador digital muestra cuánta capacidad le queda al filtro.", "la dureza del agua se clasifica en dos categorías: dureza permanente y temporal. la dureza permanente no afecta al sabor del agua ni al funcionamiento de los electrodomésticos. la dureza temporal o de carbonatos interfiere en el sabor de la comida y la bebida preparadas con agua caliente. además, produce acumulaciones de cal en los electrodomésticos que calientan agua, como hervidores, planchas de vapor, cafeteras y lavavajillas. los filtros de agua brita reducen la dureza temporal, con la consiguiente reducción de sustancias que favorecen la formación de cal y afectan al sabor y el aroma. el resultado es un agua de excelente sabor para preparar bebidas y platos, además de menos acumulación de cal en los electrodomésticos. ¿cuál es la dureza de mi agua? solicita una tira de test de dureza del agua gratuita para descubrirlo.", "si se almacenan de manera adecuada, los filtros brita pueden durar varios años. por almacenamiento adecuado se entienden temperaturas que oscilen entre 1 °c y 50 °c sin exposición directa a la luz solar o fuentes de calor. además, el filtro debe guardarse sellado en su embalaje original.", "los productos brita reducen los residuos plásticos, tienen una huella de co2 significativamente menor que el agua embotellada y, por tanto, hacen una contribución importante a una sociedad más sostenible. como empresa también queremos contribuir para reducir el impacto medioambiental de nuestras actividades comerciales al mínimo mientras seguimos desarrollándonos y creciendo.", "para asegurarte de disfrutar de un agua filtrada brita de gran calidad, te aconsejamos sustituir el filtro regularmente. la vida útil de un filtro depende de la calidad del agua local. si el agua del suministro principal presenta una dureza de carbonatos de 10 -12°dh, el filtro debe cambiarse cada 100 litros de agua. a mayor dureza del agua y consumo, menor tiempo de vida del filtro. el filtro debe sustituirse al menos cada cuatro semanas."]}
{"question": "¿cómo preparo los filtros de agua brita antes de usarlos?", "answer": "los filtros maxtra+ y microdisc de brita están diseñados para facilitar y agilizar la instalación. filtro maxtra+ de brita: solo hay que llenar una jarra o un cuenco con agua. sumerge el filtro maxtra+ de brita en agua fría y agítalo suavemente para eliminar las burbujas de aire. introduce el filtro en el embudo de la jarra y deja que filtre agua dos veces. tras descartar los primeros dos litros, ya puedes empezar a utilizar tu filtro brita. microdisc de brita: antes de usar el microdisc por primera vez, sitúalo bajo un chorro de agua y frota suavemente ambos lados con los dedos, durante aproximadamente 30 segundos. así, se eliminará cualquier partícula de carbón que pueda existir.", "id": "3808eb3000f05a432720b834269775df", "domain": "brita.es", "domain_index": 0, "negative": "el brita microdisc utiliza la tecnología pure-taste para filtrar eficazmente sustancias no deseadas a la vez que deja pasar los minerales. el ingrediente principal del brita microdisc es el carbón activo de grano fino fabricado con cáscaras de coco naturales, que se obtiene de la carbonización y la activación en una estructura altamente porosa. por lo tanto, hay una superficie interior muy grande con millones de pequeños poros que atrapan las sustancias no deseadas, como el cloro y otras sustancias que alteran el sabor, las micropartículas (≥ 30 μm), así como las trazas de impurezas (p. ej., ciertos pesticidas, herbicidas y hormonas que se encuentran en el agua del grifo). el resultado es un agua fresca y de excelente sabor. para obtener la forma sólida del microdisc, se requiere una malla y una pequeña fracción de un aglutinante para unir el carbón activo granulado. todos los ingredientes del brita microdisc cumplen los estándares de calidad alimentaria.", "candidates": ["los filtros maxtra+ y microdisc de brita están diseñados para facilitar y agilizar la instalación. filtro maxtra+ de brita: solo hay que llenar una jarra o un cuenco con agua. sumerge el filtro maxtra+ de brita en agua fría y agítalo suavemente para eliminar las burbujas de aire. introduce el filtro en el embudo de la jarra y deja que filtre agua dos veces. tras descartar los primeros dos litros, ya puedes empezar a utilizar tu filtro brita. microdisc de brita: antes de usar el microdisc por primera vez, sitúalo bajo un chorro de agua y frota suavemente ambos lados con los dedos, durante aproximadamente 30 segundos. así, se eliminará cualquier partícula de carbón que pueda existir.", "sí, la botella de agua con filtro brita active de 0,6l está diseñada para caber en la mayoría de los soportes para botella de agua de las bicicletas estándar.", "no es más que carbón activo procedente del filtro brita. el carbón activo granulado se obtiene a partir de cáscaras de coco. igual que el resto de productos naturales, las cáscaras de coco pueden sufrir variaciones naturales en su calidad. en ocasiones, esto produce la abrasión de fragmentos del carbón en el agua filtrada. prepara el cartucho como se describe en el manual del producto para ayudar a eliminar las partículas de carbón.", "sí. el contenido de los filtros brita cuenta con una certificación de calidad alimentaria y es completamente inofensivo, aunque se ingiera accidentalmente.", "no. los filtros brita no están diseñados para eliminar el flúor. el agua del grifo contiene una cierta cantidad de flúor de forma natural, mientras que algunas empresas suministradoras de agua lo añaden. si te preocupa la presencia de flúor en tu agua del grifo, consúltalo con tu proveedor local de agua.", "cuando el filtro brita se satura, simplemente deja de funcionar. no devuelve las impurezas al agua filtrada.", "desecha los microdiscs usados en la basura general. aunque el brita microdisc incluye una gran cantidad de ingredientes con base biológica, una pequeña fracción no lo es, por lo que no es compostable.", "en primer lugar, inicia sesión con tu nombre y contraseña. tu nombre de usuario es la dirección de correo electrónico que utilizaste para registrarte. para verificar o corregir tus datos personales, dirígete a ‘mi cuenta'. haz clic en ‘editar' para realizar los cambios necesarios. finaliza haciendo clic en ‘guardar cambios' para confirmar. por motivos de seguridad, eres la única persona autorizada a modificar tus datos. si olvidas tu contraseña, haz clic en ‘contraseña olvidada'. te enviaremos una nueva por correo electrónico.", "ve al carrito de la compra e introduce el código del cupón donde corresponda. haz clic en ‘canjear' para aplicar el código y el cupón al total del pedido. la cantidad del cupón se deducirá automáticamente del importe total del pedido. ten en cuenta que solo puedes utilizar un cupón por pedido. los regalos y extras gratuitos que te correspondan se añadirán automáticamente al carrito.", "brita ofrece un amplio catálogo de componentes de repuesto para todos los productos registrados con brita.", "puedes abonar las compras que realices en la tienda online de brita con mastercard, visa o paypal. utilizamos una conexión segura ssl para proteger la información confidencial que nos envías durante el proceso de pedido. así se garantiza que tu información no pueda ser interceptada por terceros.", "realizamos los envíos rápidamente para que puedas disfrutar de tus productos brita lo antes posible. en cuanto entreguemos el pedido a ups, nuestro colaborador logístico, recibirás una notificación por correo electrónico. ten en cuenta que no nos hacemos responsables de las demoras causadas por ups. al realizar el pedido, puedes iniciar sesión en mybrita para consultar su estado. haz clic en ‘mis pedidos' para realizar el seguimiento de las diferentes fases del proceso. si haces el pedido como invitado, no podrás realizar su seguimiento desde mybrita. sin embargo, recibirás una confirmación del pedido por correo electrónico y una notificación cuando salga de nuestros almacenes.", "puedes devolver cualquier artículo en los 14 días siguientes a la entrega sin alegar motivos. el envío dentro de plazo será suficiente para cumplir con el límite de tiempo. para devolver un producto de manera gratuita, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de brita. te agradeceremos que no nos envíes paquetes sin franquear. si lo haces, deberás abonar el coste correspondiente. incluye el albarán de entrega completado en la devolución. cuando recibamos el producto, te reembolsaremos el importe en un plazo de dos semanas, siempre que se hubiera abonado. incluye tu número de cuenta en la nota de entrega para que podamos efectuar el reembolso. no podemos aceptar la devolución de artículos dañados por un uso indebido o un embalaje de devolución defectuoso. pasados 14 días, aún puedes devolver artículos defectuosos o estropeados que estén en periodo de garantía. guarda el ticket de compra en un lugar seguro como prueba de garantía. en el caso de artículos entregados con defectos de material o de fabricación evidentes, debe notificarse la situación inmediatamente. ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de brita de forma gratuita.", "estamos trabajando constantemente para mejorar el rendimiento de nuestros filtros brita según los comentarios de nuestros usuarios finales. dado que cada vez más consumidores se preocupan por las trazas de impurezas de pesticidas, herbicidas y hormonas en el agua del grifo, en brita queremos responder a esta necesidad. con 60 litros, podemos garantizar que el brita microdisc filtra esas impurezas a diario durante un mes completo (basado en un uso medio de dos litros de agua filtrada al día, siete días a la semana).", "nuestros ingenieros alemanes siempre se esfuerzan por encontrar la mejor solución posible y mejorar nuestros productos. han desarrollado el sistema perfectfit, que garantiza que los filtros encajen perfectamente en nuestros sistemas de filtración de agua y, por tanto, filtren el agua del grifo de forma completamente fiable. el agua solo pasa a través del filtro de agua si el filtro maxtra+ de brita está bien insertado.", "a) no has utilizado un filtro brita maxtra+ original b) no has insertado por completo el filtro maxtra+ en la jarra con filtro de agua. presiona el filtro un poco más en el embudo y vuelve a intentarlo.", "comprueba qué tipo de filtros tienes en casa. para obtener la calidad brita, solo podemos garantizar la filtración óptima para nuestros consumidores cuando uses nuestros filtros maxtra+ de brita originales. asegúrate de utilizar solo filtros maxtra+.", "¡no, la jarra no está rota! lo que se puede oír es la válvula del embudo que necesita tener espacio para moverse, nada grave. con esto, brita pretende garantizar que todo el agua del grifo se filtra de forma fiable a través del filtro. por tanto, brita ha mejorado sus filtros de agua modificando el embudo para garantizar el ajuste perfecto del filtro brita.", "la versión estándar (cool) está diseñada para caber en la puerta del frigorífico, mientras que el tamaño xl te proporciona una mayor capacidad para el agua filtrada.", "no. la botella con filtro de agua brita se ha diseñado para utilizarse solo con agua declarada apta para el consumo según las disposiciones legales, como el agua potable del grifo.", "limpia los productos con regularidad con un detergente suave o en el lavavajillas (máx. 50 °c). desmonta la unidad si utilizas el lavavajillas. la tapa de la garrafa de agua con filtro debe limpiarse a mano. no utilices esponjas abrasivas. antes de la limpieza, retira el brita microdisc y guárdalo en una superficie limpia. te recomendamos que coloques el brita microdisc en un recipiente limpio cada semana y le eches agua hirviendo por encima. si el brita microdisc flota hasta la superficie, empújalo hacia abajo con una cuchara. después de cinco minutos en remojo, retíralo y vuelve a instalarlo asegurándote de que tienes las manos limpias cuando toques el sistema de filtración.", "según el sistema de filtración de agua brita que tengas, los indicadores brita meter, brita memo y brita smart light controlan el rendimiento del filtro. consulta el manual del producto para obtener más información.", "ambos son indicadores del cambio de filtro automáticos que te avisan cuando llega la hora de sustituir el filtro. brita memo controla cuánto tiempo hace que cambiaste el filtro. solo tienes que pulsar el botón para que empiece la cuenta atrás. te recuerda automáticamente cuándo debes cambiar el filtro. brita meter utiliza tres factores para determinar el tiempo óptimo de cambio del filtro: el volumen de agua filtrada, la dureza del agua y la última vez que se cambió.", "basta con mantener pulsado el botón start de la tapa hasta que las cuatro barras aparezcan en la pantalla y parpadeen dos veces. en ese momento, brita memo empezará la cuenta atrás. el punto parpadeante de la esquina inferior derecha de la pantalla indica que brita memo está en funcionamiento. el número de barras, que desaparecen a razón de una por semana, indica las semanas de vida restantes del filtro. debes cambiar el filtro al menos cada cuatro semanas. así garantizarás el rendimiento óptimo de tu filtro brita.", "tras insertar un nuevo filtro maxtra+, mantén pulsado el botón start del brita meter unos seis segundos. aparecen cuatro barras en la pantalla y ‘ok’ parpadea para indicar que has activado el brita meter y que el filtro maxtra+ está funcionando correctamente. para determinar la vida restante de tu filtro maxtra+, solo tienes que mirar el porcentaje que muestran las barras de la pantalla. si el proceso de filtración está activo se indica mediante unas pequeñas gotas de agua que parpadean y se desplazan de arriba abajo. en el icono del filtro vacío parpadea ‘new’ para avisarte de que debes cambiar el filtro maxtra+. debes cambiar el filtro al menos cada cuatro semanas. así garantizarás el rendimiento óptimo de tu filtro brita.", "para ver el estado actual del filtro, basta con pulsar el botón led de la tapa. cada vez que utilices el filtro de agua, brita smart light te avisa de su estado con leds de colores parpadeantes.", "no, los componentes de la botella de agua con filtro brita o el brita microdisc podrían sufrir daños si se congelan.", "la botella de agua con filtro brita está diseñada únicamente para el agua del grifo tratada del suministro principal. dado que filtra mientras bebes, cualquier cosa que añadas al agua, como zumos, té o frutas, se filtraría antes de beberla. esto influiría en el sabor de la bebida y podría afectar al filtro y a su higiene.", "el proceso de filtrado puede causar un pequeño aumento del nivel de potasio del agua. no obstante, un litro de agua filtrada brita contiene menos potasio que una manzana. si padeces insuficiencia renal o vigilas tu consumo de potasio por algún otro motivo, consulta con tu médico antes de consumir agua filtrada.", "guarda el agua filtrada brita en un lugar fresco, como el frigorífico. además, procura proteger tu producto brita de la luz solar directa y consume el agua de su interior en el plazo de un día.", "los materiales de los productos brita que entran en contacto con el agua no contienen policarbonato y, por tanto, no liberan bpa. además, los materiales que se utilizan en los aparatos brita cuentan con la certificación de calidad alimentaria. esta certificación incluye las pruebas de migración según la legislación de la ce. por consiguiente, la migración de sustancias prohibidas/peligrosas no supera los valores establecidos por la ce.", "no. los sistemas de filtración de agua brita se diseñan para su uso exclusivo con agua potable municipal o con agua de suministro privado apta para el consumo.", "el agua del suministro local está estrictamente regulada y monitorizada, pero puede contener sustancias que deterioren su sabor y su aspecto. un filtro de agua brita puede reducir los siguientes elementos del agua de tu zona: cal cloro plomo y cobre el agua filtrada brita ofrece la base ideal para elaborar bebidas calientes aromáticas, como café y té. es ideal para cocinar y proteger de forma eficaz los electrodomésticos contra la acumulación de cal. estas ventajas se aplican a los filtros de agua brita con intercambiador de iones y carbón activo, p. ej., los filtros maxtra+. una excepción es el filtro de agua microdisc, con carbón activo. se ha desarrollado como solución portátil y sencilla para optimizar el sabor del agua fría. se adapta a las botellas filtrantes portátiles como de mesa.", "no. los filtros de agua brita que contienen resina de intercambio iónico y carbón activo reducen las sustancias del agua del grifo que pueden afectar a su sabor y aspecto. el proceso solo desmineraliza parcialmente el agua. el agua destilada, por el contrario, está completamente desmineralizada. por ese motivo, el agua filtrada no es adecuada para su uso cuando se requiere agua destilada, como para la batería del coche.", "es mejor utilizar agua filtrada brita que el agua del grifo en la plancha de vapor para ayudar a reducir la acumulación de cal. sin embargo, para la mayoría de las planchas de vapor con base de aluminio, se recomienda el agua desmineralizada para un rendimiento óptimo. el agua filtrada es ideal para las planchas con base de acero cromado. si no estás seguro de qué tipo de plancha tienes, consulta el manual de instrucciones o ponte en contacto con el fabricante de la plancha. esto se aplica a los filtros de agua brita con resina de intercambio iónico y carbón activo, p. ej. los filtros maxtra+.", "para obtener un rendimiento óptimo, te recomendamos que cambies tu brita microdisc tras cuatro semanas de uso. te ayudamos a recordar cuándo cambiar el brita microdisc: recordatorio de cambio de filtro para la botella de agua con filtro: para las botellas de agua con filtro brita, puedes descargar nuestro recordatorio de cambio brita en tu smartphone. solo tienes que escanear el código qr del envase. recordatorio de cambio de filtro para la garrafa de agua con filtro: para la garrafa de agua con filtro brita, puedes activar el brita memo de la tapa: controla la vida útil del filtro y te indica cuándo cambiarlo. también puedes descargar el recordatorio de cambio brita para tu smartphone escaneando el código qr del envase.", "todos los filtros de agua brita proporcionan un alto rendimiento de filtración, al tiempo que reducen de forma eficaz varias sustancias que pueden afectar negativamente al sabor o al olor, como el cloro. además, los filtros de agua brita son fáciles de instalar y almacenar. filtro de agua brita maxtra+: el filtro de agua brita maxtra+ proporciona hasta cuatro semanas y 100 litros de agua recién filtrada. su resina de intercambio iónico reduce tanto la dureza de carbonatos (cal) como los metales, como el cobre y el plomo. el carbón activo reduce las sustancias que pueden alterar el sabor, como el cloro y los compuestos del cloro. filtro de agua brita microdisc: el brita microdisc, compacto y potente, filtra hasta 150 litros de agua y dura hasta cuatro semanas. la tecnología bloquea los elementos no deseados que afectan al sabor del agua, como el cloro, mientras permite que los minerales como el calcio y el magnesio pasen.", "el material filtrante del filtro maxtra+ contiene una mezcla de resina de intercambio iónico y carbón activo de calidad alimentaria. la resina de intercambio iónico reduce la dureza de carbonatos (cal) y los metales como el cobre y el plomo, que pueden acabar en el agua a su paso por las cañerías domésticas. el carbón activo reduce las sustancias que alteran el sabor, como el cloro o los compuestos de cloro,", "el brita microdisc utiliza la tecnología pure-taste para filtrar eficazmente sustancias no deseadas a la vez que deja pasar los minerales. el ingrediente principal del brita microdisc es el carbón activo de grano fino fabricado con cáscaras de coco naturales, que se obtiene de la carbonización y la activación en una estructura altamente porosa. por lo tanto, hay una superficie interior muy grande con millones de pequeños poros que atrapan las sustancias no deseadas, como el cloro y otras sustancias que alteran el sabor, las micropartículas (≥ 30 μm), así como las trazas de impurezas (p. ej., ciertos pesticidas, herbicidas y hormonas que se encuentran en el agua del grifo). el resultado es un agua fresca y de excelente sabor. para obtener la forma sólida del microdisc, se requiere una malla y una pequeña fracción de un aglutinante para unir el carbón activo granulado. todos los ingredientes del brita microdisc cumplen los estándares de calidad alimentaria.", "no hay de qué preocuparse, es algo normal. que esté seco o mojado no tiene ningún efecto sobre el rendimiento del filtro.", "busca el producto que desees en la tienda online de brita. añade los productos al carrito para comprarlos. haz clic en el icono del carrito de la esquina superior derecha de la página para ver los artículos que has seleccionado. desde el carrito podrás revisar la información sobre los productos y eliminar artículos. para efectuar el pedido, ve al carrito y haz clic en ‘continuar’ en la parte inferior. inicia sesión en tu cuenta brita con tu nombre de usuario y contraseña o regístrate como nuevo cliente. también puedes realizar el pedido sin registrarte. a continuación, selecciona el método de pago. revisa el carrito antes de enviar el pedido. haz clic en ‘enviar’ para hacernos llegar el pedido definitivo. ten en cuenta que no se pueden realizar pedidos mediante el formulario de contacto. tampoco aceptamos pedidos por teléfono o fax. ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para recibir ayuda con el pedido.", "para obtener un resultado óptimo, filtra solo agua fría. con el agua caliente puedes utilizar la función de agua sin filtrar.", "el filtro brita on tap está diseñado para mejorar el sabor del agua del grifo, por ejemplo, para preparar bebidas frías, así como para eliminar una gran cantidad de impurezas, dejando pasar por el filtro los minerales como el calcio y el magnesio. el agua sin filtrar potable no es perjudicial ni aporta mal sabor. también se puede usar el agua filtrada para preparar bebidas calientes o para cocinar, pero tus electrodomésticos no estarán protegidos frente a la formación de cal. si quieres reducir la dureza de tu agua del grifo, será mejor que elijas un producto con el filtro brita maxtra+ o un filtro brita para debajo del fregadero.", "1. escanea el código qr del envase con tu smartphone (android: aplicación de código qr requerida/iphone: integrada en la cámara) 2. tu calendario se abre con una entrada de calendario cada 4 semanas para el cambio de filtro. solo tienes que guardar la entrada del brita calendar en tu calendario. tu calendario te recordará cada 4 semanas que debes sustituir el filtro.", "el sistema olap cambió su nombre a mypure. puedes encontrarlo online aquí.", "el servicio de filtros de brita te suministra filtros nuevos cada seis meses o cada uno o dos años, a tu elección. al solicitar el servicio de filtros, aparecerá un regalo gratuito de forma automática en el carrito de la compra. con excepción de la primera entrega, recibirás una notificación por correo electrónico una semana antes de cada entrega. ¡el servicio de filtros brita no requiere ninguna suscripción! finaliza automáticamente al final del periodo establecido.", "tu botella de mesa con filtro brita está diseñada para mejorar el sabor del agua del grifo para el consumo en frío. también puedes utilizar el agua filtrada para elaborar bebidas calientes, pero no protege tus dispositivos contra la acumulación de cal.", "el producto debe limpiarse antes de primer uso. antes de utilizar el brita microdisc por primera vez, enjuaga bien ambos lados del filtro con agua corriente templada durante unos 30 segundos para eliminar cualquier partícula de carbón activo que pueda haberse adherido. en los primeros litros, puede parecer que el microdisc filtra lentamente porque todavía no ha alcanzado su flujo de agua óptimo. en este caso, puedes sumergirlo en agua caliente durante un minuto, lo que optimizará el flujo de agua.", "aunque utilicen el mismo filtro, la forma de filtración varía entre las botellas filtrantes y las botellas filtrantes de mesa brita: las botellas filtrantes de mesa brita filtran por gravedad y ofrecen un mayor tiempo de contacto de las impurezas con el carbón activo, lo que aumenta el rendimiento y la vida útil del filtro. el brita microdisc puede filtrar hasta 150 litros. con las botellas filtrantes brita, el agua se filtra mientras bebes. la succión provoca una velocidad de flujo más alta y menos tiempo de contacto con el carbón activo. el filtro de agua brita microdisc puede filtrar hasta 60 litros.", "sí, los minerales pueden pasar por el filtro de agua brita microdisc. está diseñado para filtrar sustancias no deseadas (p. ej. cloro, micropartículas y trazas de impurezas) y, al mismo tiempo, permitir que los minerales (p. ej., calcio y magnesio) pasen.", "sí, la mayoría de nuestras jarras son aptas para el lavavajillas hasta 50 °c. también puedes lavar tu jarra con filtro de agua brita con agua jabonosa templada y una esponja. consulta el manual de instrucciones para obtener más información. los siguientes productos/componentes brita no son aptos para el lavavajillas. límpialos como se indica en el manual de instrucciones: brita fun brita flow tapas de las jarras con filtro de agua brita con brita memo meter y smart light: retíralos de la tapa antes de colocarla en el lavavajillas", "ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para informarte sobre dónde puedes adquirir el cartucho para el modelo antiguo de brita on tap. el número de teléfono se encuentra más abajo, en el pie de página del sitio web.", "el filtro dura hasta 600 litros (aproximadamente 4 meses, dependiendo del uso) y se puede cambiar rápidamente. el indicador digital muestra cuánta capacidad le queda al filtro.", "la dureza del agua se clasifica en dos categorías: dureza permanente y temporal. la dureza permanente no afecta al sabor del agua ni al funcionamiento de los electrodomésticos. la dureza temporal o de carbonatos interfiere en el sabor de la comida y la bebida preparadas con agua caliente. además, produce acumulaciones de cal en los electrodomésticos que calientan agua, como hervidores, planchas de vapor, cafeteras y lavavajillas. los filtros de agua brita reducen la dureza temporal, con la consiguiente reducción de sustancias que favorecen la formación de cal y afectan al sabor y el aroma. el resultado es un agua de excelente sabor para preparar bebidas y platos, además de menos acumulación de cal en los electrodomésticos. ¿cuál es la dureza de mi agua? solicita una tira de test de dureza del agua gratuita para descubrirlo.", "si se almacenan de manera adecuada, los filtros brita pueden durar varios años. por almacenamiento adecuado se entienden temperaturas que oscilen entre 1 °c y 50 °c sin exposición directa a la luz solar o fuentes de calor. además, el filtro debe guardarse sellado en su embalaje original.", "los productos brita reducen los residuos plásticos, tienen una huella de co2 significativamente menor que el agua embotellada y, por tanto, hacen una contribución importante a una sociedad más sostenible. como empresa también queremos contribuir para reducir el impacto medioambiental de nuestras actividades comerciales al mínimo mientras seguimos desarrollándonos y creciendo.", "para asegurarte de disfrutar de un agua filtrada brita de gran calidad, te aconsejamos sustituir el filtro regularmente. la vida útil de un filtro depende de la calidad del agua local. si el agua del suministro principal presenta una dureza de carbonatos de 10 -12°dh, el filtro debe cambiarse cada 100 litros de agua. a mayor dureza del agua y consumo, menor tiempo de vida del filtro. el filtro debe sustituirse al menos cada cuatro semanas."]}
{"question": "¿cómo funciona el brita microdisc? ¿en qué consiste el brita microdisc?", "answer": "el brita microdisc utiliza la tecnología pure-taste para filtrar eficazmente sustancias no deseadas a la vez que deja pasar los minerales. el ingrediente principal del brita microdisc es el carbón activo de grano fino fabricado con cáscaras de coco naturales, que se obtiene de la carbonización y la activación en una estructura altamente porosa. por lo tanto, hay una superficie interior muy grande con millones de pequeños poros que atrapan las sustancias no deseadas, como el cloro y otras sustancias que alteran el sabor, las micropartículas (≥ 30 μm), así como las trazas de impurezas (p. ej., ciertos pesticidas, herbicidas y hormonas que se encuentran en el agua del grifo). el resultado es un agua fresca y de excelente sabor. para obtener la forma sólida del microdisc, se requiere una malla y una pequeña fracción de un aglutinante para unir el carbón activo granulado. todos los ingredientes del brita microdisc cumplen los estándares de calidad alimentaria.", "id": "a3dee6e60b7906307096a827fc3541f3", "domain": "brita.es", "domain_index": 0, "negative": "no hay de qué preocuparse, es algo normal. que esté seco o mojado no tiene ningún efecto sobre el rendimiento del filtro.", "candidates": ["el brita microdisc utiliza la tecnología pure-taste para filtrar eficazmente sustancias no deseadas a la vez que deja pasar los minerales. el ingrediente principal del brita microdisc es el carbón activo de grano fino fabricado con cáscaras de coco naturales, que se obtiene de la carbonización y la activación en una estructura altamente porosa. por lo tanto, hay una superficie interior muy grande con millones de pequeños poros que atrapan las sustancias no deseadas, como el cloro y otras sustancias que alteran el sabor, las micropartículas (≥ 30 μm), así como las trazas de impurezas (p. ej., ciertos pesticidas, herbicidas y hormonas que se encuentran en el agua del grifo). el resultado es un agua fresca y de excelente sabor. para obtener la forma sólida del microdisc, se requiere una malla y una pequeña fracción de un aglutinante para unir el carbón activo granulado. todos los ingredientes del brita microdisc cumplen los estándares de calidad alimentaria.", "sí, la botella de agua con filtro brita active de 0,6l está diseñada para caber en la mayoría de los soportes para botella de agua de las bicicletas estándar.", "no es más que carbón activo procedente del filtro brita. el carbón activo granulado se obtiene a partir de cáscaras de coco. igual que el resto de productos naturales, las cáscaras de coco pueden sufrir variaciones naturales en su calidad. en ocasiones, esto produce la abrasión de fragmentos del carbón en el agua filtrada. prepara el cartucho como se describe en el manual del producto para ayudar a eliminar las partículas de carbón.", "sí. el contenido de los filtros brita cuenta con una certificación de calidad alimentaria y es completamente inofensivo, aunque se ingiera accidentalmente.", "no. los filtros brita no están diseñados para eliminar el flúor. el agua del grifo contiene una cierta cantidad de flúor de forma natural, mientras que algunas empresas suministradoras de agua lo añaden. si te preocupa la presencia de flúor en tu agua del grifo, consúltalo con tu proveedor local de agua.", "cuando el filtro brita se satura, simplemente deja de funcionar. no devuelve las impurezas al agua filtrada.", "desecha los microdiscs usados en la basura general. aunque el brita microdisc incluye una gran cantidad de ingredientes con base biológica, una pequeña fracción no lo es, por lo que no es compostable.", "en primer lugar, inicia sesión con tu nombre y contraseña. tu nombre de usuario es la dirección de correo electrónico que utilizaste para registrarte. para verificar o corregir tus datos personales, dirígete a ‘mi cuenta'. haz clic en ‘editar' para realizar los cambios necesarios. finaliza haciendo clic en ‘guardar cambios' para confirmar. por motivos de seguridad, eres la única persona autorizada a modificar tus datos. si olvidas tu contraseña, haz clic en ‘contraseña olvidada'. te enviaremos una nueva por correo electrónico.", "ve al carrito de la compra e introduce el código del cupón donde corresponda. haz clic en ‘canjear' para aplicar el código y el cupón al total del pedido. la cantidad del cupón se deducirá automáticamente del importe total del pedido. ten en cuenta que solo puedes utilizar un cupón por pedido. los regalos y extras gratuitos que te correspondan se añadirán automáticamente al carrito.", "brita ofrece un amplio catálogo de componentes de repuesto para todos los productos registrados con brita.", "puedes abonar las compras que realices en la tienda online de brita con mastercard, visa o paypal. utilizamos una conexión segura ssl para proteger la información confidencial que nos envías durante el proceso de pedido. así se garantiza que tu información no pueda ser interceptada por terceros.", "realizamos los envíos rápidamente para que puedas disfrutar de tus productos brita lo antes posible. en cuanto entreguemos el pedido a ups, nuestro colaborador logístico, recibirás una notificación por correo electrónico. ten en cuenta que no nos hacemos responsables de las demoras causadas por ups. al realizar el pedido, puedes iniciar sesión en mybrita para consultar su estado. haz clic en ‘mis pedidos' para realizar el seguimiento de las diferentes fases del proceso. si haces el pedido como invitado, no podrás realizar su seguimiento desde mybrita. sin embargo, recibirás una confirmación del pedido por correo electrónico y una notificación cuando salga de nuestros almacenes.", "puedes devolver cualquier artículo en los 14 días siguientes a la entrega sin alegar motivos. el envío dentro de plazo será suficiente para cumplir con el límite de tiempo. para devolver un producto de manera gratuita, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de brita. te agradeceremos que no nos envíes paquetes sin franquear. si lo haces, deberás abonar el coste correspondiente. incluye el albarán de entrega completado en la devolución. cuando recibamos el producto, te reembolsaremos el importe en un plazo de dos semanas, siempre que se hubiera abonado. incluye tu número de cuenta en la nota de entrega para que podamos efectuar el reembolso. no podemos aceptar la devolución de artículos dañados por un uso indebido o un embalaje de devolución defectuoso. pasados 14 días, aún puedes devolver artículos defectuosos o estropeados que estén en periodo de garantía. guarda el ticket de compra en un lugar seguro como prueba de garantía. en el caso de artículos entregados con defectos de material o de fabricación evidentes, debe notificarse la situación inmediatamente. ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de brita de forma gratuita.", "estamos trabajando constantemente para mejorar el rendimiento de nuestros filtros brita según los comentarios de nuestros usuarios finales. dado que cada vez más consumidores se preocupan por las trazas de impurezas de pesticidas, herbicidas y hormonas en el agua del grifo, en brita queremos responder a esta necesidad. con 60 litros, podemos garantizar que el brita microdisc filtra esas impurezas a diario durante un mes completo (basado en un uso medio de dos litros de agua filtrada al día, siete días a la semana).", "nuestros ingenieros alemanes siempre se esfuerzan por encontrar la mejor solución posible y mejorar nuestros productos. han desarrollado el sistema perfectfit, que garantiza que los filtros encajen perfectamente en nuestros sistemas de filtración de agua y, por tanto, filtren el agua del grifo de forma completamente fiable. el agua solo pasa a través del filtro de agua si el filtro maxtra+ de brita está bien insertado.", "a) no has utilizado un filtro brita maxtra+ original b) no has insertado por completo el filtro maxtra+ en la jarra con filtro de agua. presiona el filtro un poco más en el embudo y vuelve a intentarlo.", "comprueba qué tipo de filtros tienes en casa. para obtener la calidad brita, solo podemos garantizar la filtración óptima para nuestros consumidores cuando uses nuestros filtros maxtra+ de brita originales. asegúrate de utilizar solo filtros maxtra+.", "¡no, la jarra no está rota! lo que se puede oír es la válvula del embudo que necesita tener espacio para moverse, nada grave. con esto, brita pretende garantizar que todo el agua del grifo se filtra de forma fiable a través del filtro. por tanto, brita ha mejorado sus filtros de agua modificando el embudo para garantizar el ajuste perfecto del filtro brita.", "la versión estándar (cool) está diseñada para caber en la puerta del frigorífico, mientras que el tamaño xl te proporciona una mayor capacidad para el agua filtrada.", "no. la botella con filtro de agua brita se ha diseñado para utilizarse solo con agua declarada apta para el consumo según las disposiciones legales, como el agua potable del grifo.", "limpia los productos con regularidad con un detergente suave o en el lavavajillas (máx. 50 °c). desmonta la unidad si utilizas el lavavajillas. la tapa de la garrafa de agua con filtro debe limpiarse a mano. no utilices esponjas abrasivas. antes de la limpieza, retira el brita microdisc y guárdalo en una superficie limpia. te recomendamos que coloques el brita microdisc en un recipiente limpio cada semana y le eches agua hirviendo por encima. si el brita microdisc flota hasta la superficie, empújalo hacia abajo con una cuchara. después de cinco minutos en remojo, retíralo y vuelve a instalarlo asegurándote de que tienes las manos limpias cuando toques el sistema de filtración.", "según el sistema de filtración de agua brita que tengas, los indicadores brita meter, brita memo y brita smart light controlan el rendimiento del filtro. consulta el manual del producto para obtener más información.", "ambos son indicadores del cambio de filtro automáticos que te avisan cuando llega la hora de sustituir el filtro. brita memo controla cuánto tiempo hace que cambiaste el filtro. solo tienes que pulsar el botón para que empiece la cuenta atrás. te recuerda automáticamente cuándo debes cambiar el filtro. brita meter utiliza tres factores para determinar el tiempo óptimo de cambio del filtro: el volumen de agua filtrada, la dureza del agua y la última vez que se cambió.", "basta con mantener pulsado el botón start de la tapa hasta que las cuatro barras aparezcan en la pantalla y parpadeen dos veces. en ese momento, brita memo empezará la cuenta atrás. el punto parpadeante de la esquina inferior derecha de la pantalla indica que brita memo está en funcionamiento. el número de barras, que desaparecen a razón de una por semana, indica las semanas de vida restantes del filtro. debes cambiar el filtro al menos cada cuatro semanas. así garantizarás el rendimiento óptimo de tu filtro brita.", "tras insertar un nuevo filtro maxtra+, mantén pulsado el botón start del brita meter unos seis segundos. aparecen cuatro barras en la pantalla y ‘ok’ parpadea para indicar que has activado el brita meter y que el filtro maxtra+ está funcionando correctamente. para determinar la vida restante de tu filtro maxtra+, solo tienes que mirar el porcentaje que muestran las barras de la pantalla. si el proceso de filtración está activo se indica mediante unas pequeñas gotas de agua que parpadean y se desplazan de arriba abajo. en el icono del filtro vacío parpadea ‘new’ para avisarte de que debes cambiar el filtro maxtra+. debes cambiar el filtro al menos cada cuatro semanas. así garantizarás el rendimiento óptimo de tu filtro brita.", "para ver el estado actual del filtro, basta con pulsar el botón led de la tapa. cada vez que utilices el filtro de agua, brita smart light te avisa de su estado con leds de colores parpadeantes.", "no, los componentes de la botella de agua con filtro brita o el brita microdisc podrían sufrir daños si se congelan.", "la botella de agua con filtro brita está diseñada únicamente para el agua del grifo tratada del suministro principal. dado que filtra mientras bebes, cualquier cosa que añadas al agua, como zumos, té o frutas, se filtraría antes de beberla. esto influiría en el sabor de la bebida y podría afectar al filtro y a su higiene.", "el proceso de filtrado puede causar un pequeño aumento del nivel de potasio del agua. no obstante, un litro de agua filtrada brita contiene menos potasio que una manzana. si padeces insuficiencia renal o vigilas tu consumo de potasio por algún otro motivo, consulta con tu médico antes de consumir agua filtrada.", "guarda el agua filtrada brita en un lugar fresco, como el frigorífico. además, procura proteger tu producto brita de la luz solar directa y consume el agua de su interior en el plazo de un día.", "los materiales de los productos brita que entran en contacto con el agua no contienen policarbonato y, por tanto, no liberan bpa. además, los materiales que se utilizan en los aparatos brita cuentan con la certificación de calidad alimentaria. esta certificación incluye las pruebas de migración según la legislación de la ce. por consiguiente, la migración de sustancias prohibidas/peligrosas no supera los valores establecidos por la ce.", "no. los sistemas de filtración de agua brita se diseñan para su uso exclusivo con agua potable municipal o con agua de suministro privado apta para el consumo.", "el agua del suministro local está estrictamente regulada y monitorizada, pero puede contener sustancias que deterioren su sabor y su aspecto. un filtro de agua brita puede reducir los siguientes elementos del agua de tu zona: cal cloro plomo y cobre el agua filtrada brita ofrece la base ideal para elaborar bebidas calientes aromáticas, como café y té. es ideal para cocinar y proteger de forma eficaz los electrodomésticos contra la acumulación de cal. estas ventajas se aplican a los filtros de agua brita con intercambiador de iones y carbón activo, p. ej., los filtros maxtra+. una excepción es el filtro de agua microdisc, con carbón activo. se ha desarrollado como solución portátil y sencilla para optimizar el sabor del agua fría. se adapta a las botellas filtrantes portátiles como de mesa.", "no. los filtros de agua brita que contienen resina de intercambio iónico y carbón activo reducen las sustancias del agua del grifo que pueden afectar a su sabor y aspecto. el proceso solo desmineraliza parcialmente el agua. el agua destilada, por el contrario, está completamente desmineralizada. por ese motivo, el agua filtrada no es adecuada para su uso cuando se requiere agua destilada, como para la batería del coche.", "es mejor utilizar agua filtrada brita que el agua del grifo en la plancha de vapor para ayudar a reducir la acumulación de cal. sin embargo, para la mayoría de las planchas de vapor con base de aluminio, se recomienda el agua desmineralizada para un rendimiento óptimo. el agua filtrada es ideal para las planchas con base de acero cromado. si no estás seguro de qué tipo de plancha tienes, consulta el manual de instrucciones o ponte en contacto con el fabricante de la plancha. esto se aplica a los filtros de agua brita con resina de intercambio iónico y carbón activo, p. ej. los filtros maxtra+.", "para obtener un rendimiento óptimo, te recomendamos que cambies tu brita microdisc tras cuatro semanas de uso. te ayudamos a recordar cuándo cambiar el brita microdisc: recordatorio de cambio de filtro para la botella de agua con filtro: para las botellas de agua con filtro brita, puedes descargar nuestro recordatorio de cambio brita en tu smartphone. solo tienes que escanear el código qr del envase. recordatorio de cambio de filtro para la garrafa de agua con filtro: para la garrafa de agua con filtro brita, puedes activar el brita memo de la tapa: controla la vida útil del filtro y te indica cuándo cambiarlo. también puedes descargar el recordatorio de cambio brita para tu smartphone escaneando el código qr del envase.", "todos los filtros de agua brita proporcionan un alto rendimiento de filtración, al tiempo que reducen de forma eficaz varias sustancias que pueden afectar negativamente al sabor o al olor, como el cloro. además, los filtros de agua brita son fáciles de instalar y almacenar. filtro de agua brita maxtra+: el filtro de agua brita maxtra+ proporciona hasta cuatro semanas y 100 litros de agua recién filtrada. su resina de intercambio iónico reduce tanto la dureza de carbonatos (cal) como los metales, como el cobre y el plomo. el carbón activo reduce las sustancias que pueden alterar el sabor, como el cloro y los compuestos del cloro. filtro de agua brita microdisc: el brita microdisc, compacto y potente, filtra hasta 150 litros de agua y dura hasta cuatro semanas. la tecnología bloquea los elementos no deseados que afectan al sabor del agua, como el cloro, mientras permite que los minerales como el calcio y el magnesio pasen.", "el material filtrante del filtro maxtra+ contiene una mezcla de resina de intercambio iónico y carbón activo de calidad alimentaria. la resina de intercambio iónico reduce la dureza de carbonatos (cal) y los metales como el cobre y el plomo, que pueden acabar en el agua a su paso por las cañerías domésticas. el carbón activo reduce las sustancias que alteran el sabor, como el cloro o los compuestos de cloro,", "los filtros maxtra+ y microdisc de brita están diseñados para facilitar y agilizar la instalación. filtro maxtra+ de brita: solo hay que llenar una jarra o un cuenco con agua. sumerge el filtro maxtra+ de brita en agua fría y agítalo suavemente para eliminar las burbujas de aire. introduce el filtro en el embudo de la jarra y deja que filtre agua dos veces. tras descartar los primeros dos litros, ya puedes empezar a utilizar tu filtro brita. microdisc de brita: antes de usar el microdisc por primera vez, sitúalo bajo un chorro de agua y frota suavemente ambos lados con los dedos, durante aproximadamente 30 segundos. así, se eliminará cualquier partícula de carbón que pueda existir.", "no hay de qué preocuparse, es algo normal. que esté seco o mojado no tiene ningún efecto sobre el rendimiento del filtro.", "busca el producto que desees en la tienda online de brita. añade los productos al carrito para comprarlos. haz clic en el icono del carrito de la esquina superior derecha de la página para ver los artículos que has seleccionado. desde el carrito podrás revisar la información sobre los productos y eliminar artículos. para efectuar el pedido, ve al carrito y haz clic en ‘continuar’ en la parte inferior. inicia sesión en tu cuenta brita con tu nombre de usuario y contraseña o regístrate como nuevo cliente. también puedes realizar el pedido sin registrarte. a continuación, selecciona el método de pago. revisa el carrito antes de enviar el pedido. haz clic en ‘enviar’ para hacernos llegar el pedido definitivo. ten en cuenta que no se pueden realizar pedidos mediante el formulario de contacto. tampoco aceptamos pedidos por teléfono o fax. ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para recibir ayuda con el pedido.", "para obtener un resultado óptimo, filtra solo agua fría. con el agua caliente puedes utilizar la función de agua sin filtrar.", "el filtro brita on tap está diseñado para mejorar el sabor del agua del grifo, por ejemplo, para preparar bebidas frías, así como para eliminar una gran cantidad de impurezas, dejando pasar por el filtro los minerales como el calcio y el magnesio. el agua sin filtrar potable no es perjudicial ni aporta mal sabor. también se puede usar el agua filtrada para preparar bebidas calientes o para cocinar, pero tus electrodomésticos no estarán protegidos frente a la formación de cal. si quieres reducir la dureza de tu agua del grifo, será mejor que elijas un producto con el filtro brita maxtra+ o un filtro brita para debajo del fregadero.", "1. escanea el código qr del envase con tu smartphone (android: aplicación de código qr requerida/iphone: integrada en la cámara) 2. tu calendario se abre con una entrada de calendario cada 4 semanas para el cambio de filtro. solo tienes que guardar la entrada del brita calendar en tu calendario. tu calendario te recordará cada 4 semanas que debes sustituir el filtro.", "el sistema olap cambió su nombre a mypure. puedes encontrarlo online aquí.", "el servicio de filtros de brita te suministra filtros nuevos cada seis meses o cada uno o dos años, a tu elección. al solicitar el servicio de filtros, aparecerá un regalo gratuito de forma automática en el carrito de la compra. con excepción de la primera entrega, recibirás una notificación por correo electrónico una semana antes de cada entrega. ¡el servicio de filtros brita no requiere ninguna suscripción! finaliza automáticamente al final del periodo establecido.", "tu botella de mesa con filtro brita está diseñada para mejorar el sabor del agua del grifo para el consumo en frío. también puedes utilizar el agua filtrada para elaborar bebidas calientes, pero no protege tus dispositivos contra la acumulación de cal.", "el producto debe limpiarse antes de primer uso. antes de utilizar el brita microdisc por primera vez, enjuaga bien ambos lados del filtro con agua corriente templada durante unos 30 segundos para eliminar cualquier partícula de carbón activo que pueda haberse adherido. en los primeros litros, puede parecer que el microdisc filtra lentamente porque todavía no ha alcanzado su flujo de agua óptimo. en este caso, puedes sumergirlo en agua caliente durante un minuto, lo que optimizará el flujo de agua.", "aunque utilicen el mismo filtro, la forma de filtración varía entre las botellas filtrantes y las botellas filtrantes de mesa brita: las botellas filtrantes de mesa brita filtran por gravedad y ofrecen un mayor tiempo de contacto de las impurezas con el carbón activo, lo que aumenta el rendimiento y la vida útil del filtro. el brita microdisc puede filtrar hasta 150 litros. con las botellas filtrantes brita, el agua se filtra mientras bebes. la succión provoca una velocidad de flujo más alta y menos tiempo de contacto con el carbón activo. el filtro de agua brita microdisc puede filtrar hasta 60 litros.", "sí, los minerales pueden pasar por el filtro de agua brita microdisc. está diseñado para filtrar sustancias no deseadas (p. ej. cloro, micropartículas y trazas de impurezas) y, al mismo tiempo, permitir que los minerales (p. ej., calcio y magnesio) pasen.", "sí, la mayoría de nuestras jarras son aptas para el lavavajillas hasta 50 °c. también puedes lavar tu jarra con filtro de agua brita con agua jabonosa templada y una esponja. consulta el manual de instrucciones para obtener más información. los siguientes productos/componentes brita no son aptos para el lavavajillas. límpialos como se indica en el manual de instrucciones: brita fun brita flow tapas de las jarras con filtro de agua brita con brita memo meter y smart light: retíralos de la tapa antes de colocarla en el lavavajillas", "ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para informarte sobre dónde puedes adquirir el cartucho para el modelo antiguo de brita on tap. el número de teléfono se encuentra más abajo, en el pie de página del sitio web.", "el filtro dura hasta 600 litros (aproximadamente 4 meses, dependiendo del uso) y se puede cambiar rápidamente. el indicador digital muestra cuánta capacidad le queda al filtro.", "la dureza del agua se clasifica en dos categorías: dureza permanente y temporal. la dureza permanente no afecta al sabor del agua ni al funcionamiento de los electrodomésticos. la dureza temporal o de carbonatos interfiere en el sabor de la comida y la bebida preparadas con agua caliente. además, produce acumulaciones de cal en los electrodomésticos que calientan agua, como hervidores, planchas de vapor, cafeteras y lavavajillas. los filtros de agua brita reducen la dureza temporal, con la consiguiente reducción de sustancias que favorecen la formación de cal y afectan al sabor y el aroma. el resultado es un agua de excelente sabor para preparar bebidas y platos, además de menos acumulación de cal en los electrodomésticos. ¿cuál es la dureza de mi agua? solicita una tira de test de dureza del agua gratuita para descubrirlo.", "si se almacenan de manera adecuada, los filtros brita pueden durar varios años. por almacenamiento adecuado se entienden temperaturas que oscilen entre 1 °c y 50 °c sin exposición directa a la luz solar o fuentes de calor. además, el filtro debe guardarse sellado en su embalaje original.", "los productos brita reducen los residuos plásticos, tienen una huella de co2 significativamente menor que el agua embotellada y, por tanto, hacen una contribución importante a una sociedad más sostenible. como empresa también queremos contribuir para reducir el impacto medioambiental de nuestras actividades comerciales al mínimo mientras seguimos desarrollándonos y creciendo.", "para asegurarte de disfrutar de un agua filtrada brita de gran calidad, te aconsejamos sustituir el filtro regularmente. la vida útil de un filtro depende de la calidad del agua local. si el agua del suministro principal presenta una dureza de carbonatos de 10 -12°dh, el filtro debe cambiarse cada 100 litros de agua. a mayor dureza del agua y consumo, menor tiempo de vida del filtro. el filtro debe sustituirse al menos cada cuatro semanas."]}
{"question": "el interior del filtro está mojado. ¿qué hago?", "answer": "no hay de qué preocuparse, es algo normal. que esté seco o mojado no tiene ningún efecto sobre el rendimiento del filtro.", "id": "ec91ef04ba3fbae4227b39ec3dd517de", "domain": "brita.es", "domain_index": 0, "negative": "busca el producto que desees en la tienda online de brita. añade los productos al carrito para comprarlos. haz clic en el icono del carrito de la esquina superior derecha de la página para ver los artículos que has seleccionado. desde el carrito podrás revisar la información sobre los productos y eliminar artículos. para efectuar el pedido, ve al carrito y haz clic en ‘continuar’ en la parte inferior. inicia sesión en tu cuenta brita con tu nombre de usuario y contraseña o regístrate como nuevo cliente. también puedes realizar el pedido sin registrarte. a continuación, selecciona el método de pago. revisa el carrito antes de enviar el pedido. haz clic en ‘enviar’ para hacernos llegar el pedido definitivo. ten en cuenta que no se pueden realizar pedidos mediante el formulario de contacto. tampoco aceptamos pedidos por teléfono o fax. ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para recibir ayuda con el pedido.", "candidates": ["no hay de qué preocuparse, es algo normal. que esté seco o mojado no tiene ningún efecto sobre el rendimiento del filtro.", "sí, la botella de agua con filtro brita active de 0,6l está diseñada para caber en la mayoría de los soportes para botella de agua de las bicicletas estándar.", "no es más que carbón activo procedente del filtro brita. el carbón activo granulado se obtiene a partir de cáscaras de coco. igual que el resto de productos naturales, las cáscaras de coco pueden sufrir variaciones naturales en su calidad. en ocasiones, esto produce la abrasión de fragmentos del carbón en el agua filtrada. prepara el cartucho como se describe en el manual del producto para ayudar a eliminar las partículas de carbón.", "sí. el contenido de los filtros brita cuenta con una certificación de calidad alimentaria y es completamente inofensivo, aunque se ingiera accidentalmente.", "no. los filtros brita no están diseñados para eliminar el flúor. el agua del grifo contiene una cierta cantidad de flúor de forma natural, mientras que algunas empresas suministradoras de agua lo añaden. si te preocupa la presencia de flúor en tu agua del grifo, consúltalo con tu proveedor local de agua.", "cuando el filtro brita se satura, simplemente deja de funcionar. no devuelve las impurezas al agua filtrada.", "desecha los microdiscs usados en la basura general. aunque el brita microdisc incluye una gran cantidad de ingredientes con base biológica, una pequeña fracción no lo es, por lo que no es compostable.", "en primer lugar, inicia sesión con tu nombre y contraseña. tu nombre de usuario es la dirección de correo electrónico que utilizaste para registrarte. para verificar o corregir tus datos personales, dirígete a ‘mi cuenta'. haz clic en ‘editar' para realizar los cambios necesarios. finaliza haciendo clic en ‘guardar cambios' para confirmar. por motivos de seguridad, eres la única persona autorizada a modificar tus datos. si olvidas tu contraseña, haz clic en ‘contraseña olvidada'. te enviaremos una nueva por correo electrónico.", "ve al carrito de la compra e introduce el código del cupón donde corresponda. haz clic en ‘canjear' para aplicar el código y el cupón al total del pedido. la cantidad del cupón se deducirá automáticamente del importe total del pedido. ten en cuenta que solo puedes utilizar un cupón por pedido. los regalos y extras gratuitos que te correspondan se añadirán automáticamente al carrito.", "brita ofrece un amplio catálogo de componentes de repuesto para todos los productos registrados con brita.", "puedes abonar las compras que realices en la tienda online de brita con mastercard, visa o paypal. utilizamos una conexión segura ssl para proteger la información confidencial que nos envías durante el proceso de pedido. así se garantiza que tu información no pueda ser interceptada por terceros.", "realizamos los envíos rápidamente para que puedas disfrutar de tus productos brita lo antes posible. en cuanto entreguemos el pedido a ups, nuestro colaborador logístico, recibirás una notificación por correo electrónico. ten en cuenta que no nos hacemos responsables de las demoras causadas por ups. al realizar el pedido, puedes iniciar sesión en mybrita para consultar su estado. haz clic en ‘mis pedidos' para realizar el seguimiento de las diferentes fases del proceso. si haces el pedido como invitado, no podrás realizar su seguimiento desde mybrita. sin embargo, recibirás una confirmación del pedido por correo electrónico y una notificación cuando salga de nuestros almacenes.", "puedes devolver cualquier artículo en los 14 días siguientes a la entrega sin alegar motivos. el envío dentro de plazo será suficiente para cumplir con el límite de tiempo. para devolver un producto de manera gratuita, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de brita. te agradeceremos que no nos envíes paquetes sin franquear. si lo haces, deberás abonar el coste correspondiente. incluye el albarán de entrega completado en la devolución. cuando recibamos el producto, te reembolsaremos el importe en un plazo de dos semanas, siempre que se hubiera abonado. incluye tu número de cuenta en la nota de entrega para que podamos efectuar el reembolso. no podemos aceptar la devolución de artículos dañados por un uso indebido o un embalaje de devolución defectuoso. pasados 14 días, aún puedes devolver artículos defectuosos o estropeados que estén en periodo de garantía. guarda el ticket de compra en un lugar seguro como prueba de garantía. en el caso de artículos entregados con defectos de material o de fabricación evidentes, debe notificarse la situación inmediatamente. ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de brita de forma gratuita.", "estamos trabajando constantemente para mejorar el rendimiento de nuestros filtros brita según los comentarios de nuestros usuarios finales. dado que cada vez más consumidores se preocupan por las trazas de impurezas de pesticidas, herbicidas y hormonas en el agua del grifo, en brita queremos responder a esta necesidad. con 60 litros, podemos garantizar que el brita microdisc filtra esas impurezas a diario durante un mes completo (basado en un uso medio de dos litros de agua filtrada al día, siete días a la semana).", "nuestros ingenieros alemanes siempre se esfuerzan por encontrar la mejor solución posible y mejorar nuestros productos. han desarrollado el sistema perfectfit, que garantiza que los filtros encajen perfectamente en nuestros sistemas de filtración de agua y, por tanto, filtren el agua del grifo de forma completamente fiable. el agua solo pasa a través del filtro de agua si el filtro maxtra+ de brita está bien insertado.", "a) no has utilizado un filtro brita maxtra+ original b) no has insertado por completo el filtro maxtra+ en la jarra con filtro de agua. presiona el filtro un poco más en el embudo y vuelve a intentarlo.", "comprueba qué tipo de filtros tienes en casa. para obtener la calidad brita, solo podemos garantizar la filtración óptima para nuestros consumidores cuando uses nuestros filtros maxtra+ de brita originales. asegúrate de utilizar solo filtros maxtra+.", "¡no, la jarra no está rota! lo que se puede oír es la válvula del embudo que necesita tener espacio para moverse, nada grave. con esto, brita pretende garantizar que todo el agua del grifo se filtra de forma fiable a través del filtro. por tanto, brita ha mejorado sus filtros de agua modificando el embudo para garantizar el ajuste perfecto del filtro brita.", "la versión estándar (cool) está diseñada para caber en la puerta del frigorífico, mientras que el tamaño xl te proporciona una mayor capacidad para el agua filtrada.", "no. la botella con filtro de agua brita se ha diseñado para utilizarse solo con agua declarada apta para el consumo según las disposiciones legales, como el agua potable del grifo.", "limpia los productos con regularidad con un detergente suave o en el lavavajillas (máx. 50 °c). desmonta la unidad si utilizas el lavavajillas. la tapa de la garrafa de agua con filtro debe limpiarse a mano. no utilices esponjas abrasivas. antes de la limpieza, retira el brita microdisc y guárdalo en una superficie limpia. te recomendamos que coloques el brita microdisc en un recipiente limpio cada semana y le eches agua hirviendo por encima. si el brita microdisc flota hasta la superficie, empújalo hacia abajo con una cuchara. después de cinco minutos en remojo, retíralo y vuelve a instalarlo asegurándote de que tienes las manos limpias cuando toques el sistema de filtración.", "según el sistema de filtración de agua brita que tengas, los indicadores brita meter, brita memo y brita smart light controlan el rendimiento del filtro. consulta el manual del producto para obtener más información.", "ambos son indicadores del cambio de filtro automáticos que te avisan cuando llega la hora de sustituir el filtro. brita memo controla cuánto tiempo hace que cambiaste el filtro. solo tienes que pulsar el botón para que empiece la cuenta atrás. te recuerda automáticamente cuándo debes cambiar el filtro. brita meter utiliza tres factores para determinar el tiempo óptimo de cambio del filtro: el volumen de agua filtrada, la dureza del agua y la última vez que se cambió.", "basta con mantener pulsado el botón start de la tapa hasta que las cuatro barras aparezcan en la pantalla y parpadeen dos veces. en ese momento, brita memo empezará la cuenta atrás. el punto parpadeante de la esquina inferior derecha de la pantalla indica que brita memo está en funcionamiento. el número de barras, que desaparecen a razón de una por semana, indica las semanas de vida restantes del filtro. debes cambiar el filtro al menos cada cuatro semanas. así garantizarás el rendimiento óptimo de tu filtro brita.", "tras insertar un nuevo filtro maxtra+, mantén pulsado el botón start del brita meter unos seis segundos. aparecen cuatro barras en la pantalla y ‘ok’ parpadea para indicar que has activado el brita meter y que el filtro maxtra+ está funcionando correctamente. para determinar la vida restante de tu filtro maxtra+, solo tienes que mirar el porcentaje que muestran las barras de la pantalla. si el proceso de filtración está activo se indica mediante unas pequeñas gotas de agua que parpadean y se desplazan de arriba abajo. en el icono del filtro vacío parpadea ‘new’ para avisarte de que debes cambiar el filtro maxtra+. debes cambiar el filtro al menos cada cuatro semanas. así garantizarás el rendimiento óptimo de tu filtro brita.", "para ver el estado actual del filtro, basta con pulsar el botón led de la tapa. cada vez que utilices el filtro de agua, brita smart light te avisa de su estado con leds de colores parpadeantes.", "no, los componentes de la botella de agua con filtro brita o el brita microdisc podrían sufrir daños si se congelan.", "la botella de agua con filtro brita está diseñada únicamente para el agua del grifo tratada del suministro principal. dado que filtra mientras bebes, cualquier cosa que añadas al agua, como zumos, té o frutas, se filtraría antes de beberla. esto influiría en el sabor de la bebida y podría afectar al filtro y a su higiene.", "el proceso de filtrado puede causar un pequeño aumento del nivel de potasio del agua. no obstante, un litro de agua filtrada brita contiene menos potasio que una manzana. si padeces insuficiencia renal o vigilas tu consumo de potasio por algún otro motivo, consulta con tu médico antes de consumir agua filtrada.", "guarda el agua filtrada brita en un lugar fresco, como el frigorífico. además, procura proteger tu producto brita de la luz solar directa y consume el agua de su interior en el plazo de un día.", "los materiales de los productos brita que entran en contacto con el agua no contienen policarbonato y, por tanto, no liberan bpa. además, los materiales que se utilizan en los aparatos brita cuentan con la certificación de calidad alimentaria. esta certificación incluye las pruebas de migración según la legislación de la ce. por consiguiente, la migración de sustancias prohibidas/peligrosas no supera los valores establecidos por la ce.", "no. los sistemas de filtración de agua brita se diseñan para su uso exclusivo con agua potable municipal o con agua de suministro privado apta para el consumo.", "el agua del suministro local está estrictamente regulada y monitorizada, pero puede contener sustancias que deterioren su sabor y su aspecto. un filtro de agua brita puede reducir los siguientes elementos del agua de tu zona: cal cloro plomo y cobre el agua filtrada brita ofrece la base ideal para elaborar bebidas calientes aromáticas, como café y té. es ideal para cocinar y proteger de forma eficaz los electrodomésticos contra la acumulación de cal. estas ventajas se aplican a los filtros de agua brita con intercambiador de iones y carbón activo, p. ej., los filtros maxtra+. una excepción es el filtro de agua microdisc, con carbón activo. se ha desarrollado como solución portátil y sencilla para optimizar el sabor del agua fría. se adapta a las botellas filtrantes portátiles como de mesa.", "no. los filtros de agua brita que contienen resina de intercambio iónico y carbón activo reducen las sustancias del agua del grifo que pueden afectar a su sabor y aspecto. el proceso solo desmineraliza parcialmente el agua. el agua destilada, por el contrario, está completamente desmineralizada. por ese motivo, el agua filtrada no es adecuada para su uso cuando se requiere agua destilada, como para la batería del coche.", "es mejor utilizar agua filtrada brita que el agua del grifo en la plancha de vapor para ayudar a reducir la acumulación de cal. sin embargo, para la mayoría de las planchas de vapor con base de aluminio, se recomienda el agua desmineralizada para un rendimiento óptimo. el agua filtrada es ideal para las planchas con base de acero cromado. si no estás seguro de qué tipo de plancha tienes, consulta el manual de instrucciones o ponte en contacto con el fabricante de la plancha. esto se aplica a los filtros de agua brita con resina de intercambio iónico y carbón activo, p. ej. los filtros maxtra+.", "para obtener un rendimiento óptimo, te recomendamos que cambies tu brita microdisc tras cuatro semanas de uso. te ayudamos a recordar cuándo cambiar el brita microdisc: recordatorio de cambio de filtro para la botella de agua con filtro: para las botellas de agua con filtro brita, puedes descargar nuestro recordatorio de cambio brita en tu smartphone. solo tienes que escanear el código qr del envase. recordatorio de cambio de filtro para la garrafa de agua con filtro: para la garrafa de agua con filtro brita, puedes activar el brita memo de la tapa: controla la vida útil del filtro y te indica cuándo cambiarlo. también puedes descargar el recordatorio de cambio brita para tu smartphone escaneando el código qr del envase.", "todos los filtros de agua brita proporcionan un alto rendimiento de filtración, al tiempo que reducen de forma eficaz varias sustancias que pueden afectar negativamente al sabor o al olor, como el cloro. además, los filtros de agua brita son fáciles de instalar y almacenar. filtro de agua brita maxtra+: el filtro de agua brita maxtra+ proporciona hasta cuatro semanas y 100 litros de agua recién filtrada. su resina de intercambio iónico reduce tanto la dureza de carbonatos (cal) como los metales, como el cobre y el plomo. el carbón activo reduce las sustancias que pueden alterar el sabor, como el cloro y los compuestos del cloro. filtro de agua brita microdisc: el brita microdisc, compacto y potente, filtra hasta 150 litros de agua y dura hasta cuatro semanas. la tecnología bloquea los elementos no deseados que afectan al sabor del agua, como el cloro, mientras permite que los minerales como el calcio y el magnesio pasen.", "el material filtrante del filtro maxtra+ contiene una mezcla de resina de intercambio iónico y carbón activo de calidad alimentaria. la resina de intercambio iónico reduce la dureza de carbonatos (cal) y los metales como el cobre y el plomo, que pueden acabar en el agua a su paso por las cañerías domésticas. el carbón activo reduce las sustancias que alteran el sabor, como el cloro o los compuestos de cloro,", "los filtros maxtra+ y microdisc de brita están diseñados para facilitar y agilizar la instalación. filtro maxtra+ de brita: solo hay que llenar una jarra o un cuenco con agua. sumerge el filtro maxtra+ de brita en agua fría y agítalo suavemente para eliminar las burbujas de aire. introduce el filtro en el embudo de la jarra y deja que filtre agua dos veces. tras descartar los primeros dos litros, ya puedes empezar a utilizar tu filtro brita. microdisc de brita: antes de usar el microdisc por primera vez, sitúalo bajo un chorro de agua y frota suavemente ambos lados con los dedos, durante aproximadamente 30 segundos. así, se eliminará cualquier partícula de carbón que pueda existir.", "el brita microdisc utiliza la tecnología pure-taste para filtrar eficazmente sustancias no deseadas a la vez que deja pasar los minerales. el ingrediente principal del brita microdisc es el carbón activo de grano fino fabricado con cáscaras de coco naturales, que se obtiene de la carbonización y la activación en una estructura altamente porosa. por lo tanto, hay una superficie interior muy grande con millones de pequeños poros que atrapan las sustancias no deseadas, como el cloro y otras sustancias que alteran el sabor, las micropartículas (≥ 30 μm), así como las trazas de impurezas (p. ej., ciertos pesticidas, herbicidas y hormonas que se encuentran en el agua del grifo). el resultado es un agua fresca y de excelente sabor. para obtener la forma sólida del microdisc, se requiere una malla y una pequeña fracción de un aglutinante para unir el carbón activo granulado. todos los ingredientes del brita microdisc cumplen los estándares de calidad alimentaria.", "busca el producto que desees en la tienda online de brita. añade los productos al carrito para comprarlos. haz clic en el icono del carrito de la esquina superior derecha de la página para ver los artículos que has seleccionado. desde el carrito podrás revisar la información sobre los productos y eliminar artículos. para efectuar el pedido, ve al carrito y haz clic en ‘continuar’ en la parte inferior. inicia sesión en tu cuenta brita con tu nombre de usuario y contraseña o regístrate como nuevo cliente. también puedes realizar el pedido sin registrarte. a continuación, selecciona el método de pago. revisa el carrito antes de enviar el pedido. haz clic en ‘enviar’ para hacernos llegar el pedido definitivo. ten en cuenta que no se pueden realizar pedidos mediante el formulario de contacto. tampoco aceptamos pedidos por teléfono o fax. ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para recibir ayuda con el pedido.", "para obtener un resultado óptimo, filtra solo agua fría. con el agua caliente puedes utilizar la función de agua sin filtrar.", "el filtro brita on tap está diseñado para mejorar el sabor del agua del grifo, por ejemplo, para preparar bebidas frías, así como para eliminar una gran cantidad de impurezas, dejando pasar por el filtro los minerales como el calcio y el magnesio. el agua sin filtrar potable no es perjudicial ni aporta mal sabor. también se puede usar el agua filtrada para preparar bebidas calientes o para cocinar, pero tus electrodomésticos no estarán protegidos frente a la formación de cal. si quieres reducir la dureza de tu agua del grifo, será mejor que elijas un producto con el filtro brita maxtra+ o un filtro brita para debajo del fregadero.", "1. escanea el código qr del envase con tu smartphone (android: aplicación de código qr requerida/iphone: integrada en la cámara) 2. tu calendario se abre con una entrada de calendario cada 4 semanas para el cambio de filtro. solo tienes que guardar la entrada del brita calendar en tu calendario. tu calendario te recordará cada 4 semanas que debes sustituir el filtro.", "el sistema olap cambió su nombre a mypure. puedes encontrarlo online aquí.", "el servicio de filtros de brita te suministra filtros nuevos cada seis meses o cada uno o dos años, a tu elección. al solicitar el servicio de filtros, aparecerá un regalo gratuito de forma automática en el carrito de la compra. con excepción de la primera entrega, recibirás una notificación por correo electrónico una semana antes de cada entrega. ¡el servicio de filtros brita no requiere ninguna suscripción! finaliza automáticamente al final del periodo establecido.", "tu botella de mesa con filtro brita está diseñada para mejorar el sabor del agua del grifo para el consumo en frío. también puedes utilizar el agua filtrada para elaborar bebidas calientes, pero no protege tus dispositivos contra la acumulación de cal.", "el producto debe limpiarse antes de primer uso. antes de utilizar el brita microdisc por primera vez, enjuaga bien ambos lados del filtro con agua corriente templada durante unos 30 segundos para eliminar cualquier partícula de carbón activo que pueda haberse adherido. en los primeros litros, puede parecer que el microdisc filtra lentamente porque todavía no ha alcanzado su flujo de agua óptimo. en este caso, puedes sumergirlo en agua caliente durante un minuto, lo que optimizará el flujo de agua.", "aunque utilicen el mismo filtro, la forma de filtración varía entre las botellas filtrantes y las botellas filtrantes de mesa brita: las botellas filtrantes de mesa brita filtran por gravedad y ofrecen un mayor tiempo de contacto de las impurezas con el carbón activo, lo que aumenta el rendimiento y la vida útil del filtro. el brita microdisc puede filtrar hasta 150 litros. con las botellas filtrantes brita, el agua se filtra mientras bebes. la succión provoca una velocidad de flujo más alta y menos tiempo de contacto con el carbón activo. el filtro de agua brita microdisc puede filtrar hasta 60 litros.", "sí, los minerales pueden pasar por el filtro de agua brita microdisc. está diseñado para filtrar sustancias no deseadas (p. ej. cloro, micropartículas y trazas de impurezas) y, al mismo tiempo, permitir que los minerales (p. ej., calcio y magnesio) pasen.", "sí, la mayoría de nuestras jarras son aptas para el lavavajillas hasta 50 °c. también puedes lavar tu jarra con filtro de agua brita con agua jabonosa templada y una esponja. consulta el manual de instrucciones para obtener más información. los siguientes productos/componentes brita no son aptos para el lavavajillas. límpialos como se indica en el manual de instrucciones: brita fun brita flow tapas de las jarras con filtro de agua brita con brita memo meter y smart light: retíralos de la tapa antes de colocarla en el lavavajillas", "ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para informarte sobre dónde puedes adquirir el cartucho para el modelo antiguo de brita on tap. el número de teléfono se encuentra más abajo, en el pie de página del sitio web.", "el filtro dura hasta 600 litros (aproximadamente 4 meses, dependiendo del uso) y se puede cambiar rápidamente. el indicador digital muestra cuánta capacidad le queda al filtro.", "la dureza del agua se clasifica en dos categorías: dureza permanente y temporal. la dureza permanente no afecta al sabor del agua ni al funcionamiento de los electrodomésticos. la dureza temporal o de carbonatos interfiere en el sabor de la comida y la bebida preparadas con agua caliente. además, produce acumulaciones de cal en los electrodomésticos que calientan agua, como hervidores, planchas de vapor, cafeteras y lavavajillas. los filtros de agua brita reducen la dureza temporal, con la consiguiente reducción de sustancias que favorecen la formación de cal y afectan al sabor y el aroma. el resultado es un agua de excelente sabor para preparar bebidas y platos, además de menos acumulación de cal en los electrodomésticos. ¿cuál es la dureza de mi agua? solicita una tira de test de dureza del agua gratuita para descubrirlo.", "si se almacenan de manera adecuada, los filtros brita pueden durar varios años. por almacenamiento adecuado se entienden temperaturas que oscilen entre 1 °c y 50 °c sin exposición directa a la luz solar o fuentes de calor. además, el filtro debe guardarse sellado en su embalaje original.", "los productos brita reducen los residuos plásticos, tienen una huella de co2 significativamente menor que el agua embotellada y, por tanto, hacen una contribución importante a una sociedad más sostenible. como empresa también queremos contribuir para reducir el impacto medioambiental de nuestras actividades comerciales al mínimo mientras seguimos desarrollándonos y creciendo.", "para asegurarte de disfrutar de un agua filtrada brita de gran calidad, te aconsejamos sustituir el filtro regularmente. la vida útil de un filtro depende de la calidad del agua local. si el agua del suministro principal presenta una dureza de carbonatos de 10 -12°dh, el filtro debe cambiarse cada 100 litros de agua. a mayor dureza del agua y consumo, menor tiempo de vida del filtro. el filtro debe sustituirse al menos cada cuatro semanas."]}
{"question": "¿cómo hago un pedido de productos brita online?", "answer": "busca el producto que desees en la tienda online de brita. añade los productos al carrito para comprarlos. haz clic en el icono del carrito de la esquina superior derecha de la página para ver los artículos que has seleccionado. desde el carrito podrás revisar la información sobre los productos y eliminar artículos. para efectuar el pedido, ve al carrito y haz clic en ‘continuar’ en la parte inferior. inicia sesión en tu cuenta brita con tu nombre de usuario y contraseña o regístrate como nuevo cliente. también puedes realizar el pedido sin registrarte. a continuación, selecciona el método de pago. revisa el carrito antes de enviar el pedido. haz clic en ‘enviar’ para hacernos llegar el pedido definitivo. ten en cuenta que no se pueden realizar pedidos mediante el formulario de contacto. tampoco aceptamos pedidos por teléfono o fax. ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para recibir ayuda con el pedido.", "id": "e06fc9fd3d132940271208f6bd21fee9", "domain": "brita.es", "domain_index": 0, "negative": "para obtener un resultado óptimo, filtra solo agua fría. con el agua caliente puedes utilizar la función de agua sin filtrar.", "candidates": ["busca el producto que desees en la tienda online de brita. añade los productos al carrito para comprarlos. haz clic en el icono del carrito de la esquina superior derecha de la página para ver los artículos que has seleccionado. desde el carrito podrás revisar la información sobre los productos y eliminar artículos. para efectuar el pedido, ve al carrito y haz clic en ‘continuar’ en la parte inferior. inicia sesión en tu cuenta brita con tu nombre de usuario y contraseña o regístrate como nuevo cliente. también puedes realizar el pedido sin registrarte. a continuación, selecciona el método de pago. revisa el carrito antes de enviar el pedido. haz clic en ‘enviar’ para hacernos llegar el pedido definitivo. ten en cuenta que no se pueden realizar pedidos mediante el formulario de contacto. tampoco aceptamos pedidos por teléfono o fax. ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para recibir ayuda con el pedido.", "sí, la botella de agua con filtro brita active de 0,6l está diseñada para caber en la mayoría de los soportes para botella de agua de las bicicletas estándar.", "no es más que carbón activo procedente del filtro brita. el carbón activo granulado se obtiene a partir de cáscaras de coco. igual que el resto de productos naturales, las cáscaras de coco pueden sufrir variaciones naturales en su calidad. en ocasiones, esto produce la abrasión de fragmentos del carbón en el agua filtrada. prepara el cartucho como se describe en el manual del producto para ayudar a eliminar las partículas de carbón.", "sí. el contenido de los filtros brita cuenta con una certificación de calidad alimentaria y es completamente inofensivo, aunque se ingiera accidentalmente.", "no. los filtros brita no están diseñados para eliminar el flúor. el agua del grifo contiene una cierta cantidad de flúor de forma natural, mientras que algunas empresas suministradoras de agua lo añaden. si te preocupa la presencia de flúor en tu agua del grifo, consúltalo con tu proveedor local de agua.", "cuando el filtro brita se satura, simplemente deja de funcionar. no devuelve las impurezas al agua filtrada.", "desecha los microdiscs usados en la basura general. aunque el brita microdisc incluye una gran cantidad de ingredientes con base biológica, una pequeña fracción no lo es, por lo que no es compostable.", "en primer lugar, inicia sesión con tu nombre y contraseña. tu nombre de usuario es la dirección de correo electrónico que utilizaste para registrarte. para verificar o corregir tus datos personales, dirígete a ‘mi cuenta'. haz clic en ‘editar' para realizar los cambios necesarios. finaliza haciendo clic en ‘guardar cambios' para confirmar. por motivos de seguridad, eres la única persona autorizada a modificar tus datos. si olvidas tu contraseña, haz clic en ‘contraseña olvidada'. te enviaremos una nueva por correo electrónico.", "ve al carrito de la compra e introduce el código del cupón donde corresponda. haz clic en ‘canjear' para aplicar el código y el cupón al total del pedido. la cantidad del cupón se deducirá automáticamente del importe total del pedido. ten en cuenta que solo puedes utilizar un cupón por pedido. los regalos y extras gratuitos que te correspondan se añadirán automáticamente al carrito.", "brita ofrece un amplio catálogo de componentes de repuesto para todos los productos registrados con brita.", "puedes abonar las compras que realices en la tienda online de brita con mastercard, visa o paypal. utilizamos una conexión segura ssl para proteger la información confidencial que nos envías durante el proceso de pedido. así se garantiza que tu información no pueda ser interceptada por terceros.", "realizamos los envíos rápidamente para que puedas disfrutar de tus productos brita lo antes posible. en cuanto entreguemos el pedido a ups, nuestro colaborador logístico, recibirás una notificación por correo electrónico. ten en cuenta que no nos hacemos responsables de las demoras causadas por ups. al realizar el pedido, puedes iniciar sesión en mybrita para consultar su estado. haz clic en ‘mis pedidos' para realizar el seguimiento de las diferentes fases del proceso. si haces el pedido como invitado, no podrás realizar su seguimiento desde mybrita. sin embargo, recibirás una confirmación del pedido por correo electrónico y una notificación cuando salga de nuestros almacenes.", "puedes devolver cualquier artículo en los 14 días siguientes a la entrega sin alegar motivos. el envío dentro de plazo será suficiente para cumplir con el límite de tiempo. para devolver un producto de manera gratuita, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de brita. te agradeceremos que no nos envíes paquetes sin franquear. si lo haces, deberás abonar el coste correspondiente. incluye el albarán de entrega completado en la devolución. cuando recibamos el producto, te reembolsaremos el importe en un plazo de dos semanas, siempre que se hubiera abonado. incluye tu número de cuenta en la nota de entrega para que podamos efectuar el reembolso. no podemos aceptar la devolución de artículos dañados por un uso indebido o un embalaje de devolución defectuoso. pasados 14 días, aún puedes devolver artículos defectuosos o estropeados que estén en periodo de garantía. guarda el ticket de compra en un lugar seguro como prueba de garantía. en el caso de artículos entregados con defectos de material o de fabricación evidentes, debe notificarse la situación inmediatamente. ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de brita de forma gratuita.", "estamos trabajando constantemente para mejorar el rendimiento de nuestros filtros brita según los comentarios de nuestros usuarios finales. dado que cada vez más consumidores se preocupan por las trazas de impurezas de pesticidas, herbicidas y hormonas en el agua del grifo, en brita queremos responder a esta necesidad. con 60 litros, podemos garantizar que el brita microdisc filtra esas impurezas a diario durante un mes completo (basado en un uso medio de dos litros de agua filtrada al día, siete días a la semana).", "nuestros ingenieros alemanes siempre se esfuerzan por encontrar la mejor solución posible y mejorar nuestros productos. han desarrollado el sistema perfectfit, que garantiza que los filtros encajen perfectamente en nuestros sistemas de filtración de agua y, por tanto, filtren el agua del grifo de forma completamente fiable. el agua solo pasa a través del filtro de agua si el filtro maxtra+ de brita está bien insertado.", "a) no has utilizado un filtro brita maxtra+ original b) no has insertado por completo el filtro maxtra+ en la jarra con filtro de agua. presiona el filtro un poco más en el embudo y vuelve a intentarlo.", "comprueba qué tipo de filtros tienes en casa. para obtener la calidad brita, solo podemos garantizar la filtración óptima para nuestros consumidores cuando uses nuestros filtros maxtra+ de brita originales. asegúrate de utilizar solo filtros maxtra+.", "¡no, la jarra no está rota! lo que se puede oír es la válvula del embudo que necesita tener espacio para moverse, nada grave. con esto, brita pretende garantizar que todo el agua del grifo se filtra de forma fiable a través del filtro. por tanto, brita ha mejorado sus filtros de agua modificando el embudo para garantizar el ajuste perfecto del filtro brita.", "la versión estándar (cool) está diseñada para caber en la puerta del frigorífico, mientras que el tamaño xl te proporciona una mayor capacidad para el agua filtrada.", "no. la botella con filtro de agua brita se ha diseñado para utilizarse solo con agua declarada apta para el consumo según las disposiciones legales, como el agua potable del grifo.", "limpia los productos con regularidad con un detergente suave o en el lavavajillas (máx. 50 °c). desmonta la unidad si utilizas el lavavajillas. la tapa de la garrafa de agua con filtro debe limpiarse a mano. no utilices esponjas abrasivas. antes de la limpieza, retira el brita microdisc y guárdalo en una superficie limpia. te recomendamos que coloques el brita microdisc en un recipiente limpio cada semana y le eches agua hirviendo por encima. si el brita microdisc flota hasta la superficie, empújalo hacia abajo con una cuchara. después de cinco minutos en remojo, retíralo y vuelve a instalarlo asegurándote de que tienes las manos limpias cuando toques el sistema de filtración.", "según el sistema de filtración de agua brita que tengas, los indicadores brita meter, brita memo y brita smart light controlan el rendimiento del filtro. consulta el manual del producto para obtener más información.", "ambos son indicadores del cambio de filtro automáticos que te avisan cuando llega la hora de sustituir el filtro. brita memo controla cuánto tiempo hace que cambiaste el filtro. solo tienes que pulsar el botón para que empiece la cuenta atrás. te recuerda automáticamente cuándo debes cambiar el filtro. brita meter utiliza tres factores para determinar el tiempo óptimo de cambio del filtro: el volumen de agua filtrada, la dureza del agua y la última vez que se cambió.", "basta con mantener pulsado el botón start de la tapa hasta que las cuatro barras aparezcan en la pantalla y parpadeen dos veces. en ese momento, brita memo empezará la cuenta atrás. el punto parpadeante de la esquina inferior derecha de la pantalla indica que brita memo está en funcionamiento. el número de barras, que desaparecen a razón de una por semana, indica las semanas de vida restantes del filtro. debes cambiar el filtro al menos cada cuatro semanas. así garantizarás el rendimiento óptimo de tu filtro brita.", "tras insertar un nuevo filtro maxtra+, mantén pulsado el botón start del brita meter unos seis segundos. aparecen cuatro barras en la pantalla y ‘ok’ parpadea para indicar que has activado el brita meter y que el filtro maxtra+ está funcionando correctamente. para determinar la vida restante de tu filtro maxtra+, solo tienes que mirar el porcentaje que muestran las barras de la pantalla. si el proceso de filtración está activo se indica mediante unas pequeñas gotas de agua que parpadean y se desplazan de arriba abajo. en el icono del filtro vacío parpadea ‘new’ para avisarte de que debes cambiar el filtro maxtra+. debes cambiar el filtro al menos cada cuatro semanas. así garantizarás el rendimiento óptimo de tu filtro brita.", "para ver el estado actual del filtro, basta con pulsar el botón led de la tapa. cada vez que utilices el filtro de agua, brita smart light te avisa de su estado con leds de colores parpadeantes.", "no, los componentes de la botella de agua con filtro brita o el brita microdisc podrían sufrir daños si se congelan.", "la botella de agua con filtro brita está diseñada únicamente para el agua del grifo tratada del suministro principal. dado que filtra mientras bebes, cualquier cosa que añadas al agua, como zumos, té o frutas, se filtraría antes de beberla. esto influiría en el sabor de la bebida y podría afectar al filtro y a su higiene.", "el proceso de filtrado puede causar un pequeño aumento del nivel de potasio del agua. no obstante, un litro de agua filtrada brita contiene menos potasio que una manzana. si padeces insuficiencia renal o vigilas tu consumo de potasio por algún otro motivo, consulta con tu médico antes de consumir agua filtrada.", "guarda el agua filtrada brita en un lugar fresco, como el frigorífico. además, procura proteger tu producto brita de la luz solar directa y consume el agua de su interior en el plazo de un día.", "los materiales de los productos brita que entran en contacto con el agua no contienen policarbonato y, por tanto, no liberan bpa. además, los materiales que se utilizan en los aparatos brita cuentan con la certificación de calidad alimentaria. esta certificación incluye las pruebas de migración según la legislación de la ce. por consiguiente, la migración de sustancias prohibidas/peligrosas no supera los valores establecidos por la ce.", "no. los sistemas de filtración de agua brita se diseñan para su uso exclusivo con agua potable municipal o con agua de suministro privado apta para el consumo.", "el agua del suministro local está estrictamente regulada y monitorizada, pero puede contener sustancias que deterioren su sabor y su aspecto. un filtro de agua brita puede reducir los siguientes elementos del agua de tu zona: cal cloro plomo y cobre el agua filtrada brita ofrece la base ideal para elaborar bebidas calientes aromáticas, como café y té. es ideal para cocinar y proteger de forma eficaz los electrodomésticos contra la acumulación de cal. estas ventajas se aplican a los filtros de agua brita con intercambiador de iones y carbón activo, p. ej., los filtros maxtra+. una excepción es el filtro de agua microdisc, con carbón activo. se ha desarrollado como solución portátil y sencilla para optimizar el sabor del agua fría. se adapta a las botellas filtrantes portátiles como de mesa.", "no. los filtros de agua brita que contienen resina de intercambio iónico y carbón activo reducen las sustancias del agua del grifo que pueden afectar a su sabor y aspecto. el proceso solo desmineraliza parcialmente el agua. el agua destilada, por el contrario, está completamente desmineralizada. por ese motivo, el agua filtrada no es adecuada para su uso cuando se requiere agua destilada, como para la batería del coche.", "es mejor utilizar agua filtrada brita que el agua del grifo en la plancha de vapor para ayudar a reducir la acumulación de cal. sin embargo, para la mayoría de las planchas de vapor con base de aluminio, se recomienda el agua desmineralizada para un rendimiento óptimo. el agua filtrada es ideal para las planchas con base de acero cromado. si no estás seguro de qué tipo de plancha tienes, consulta el manual de instrucciones o ponte en contacto con el fabricante de la plancha. esto se aplica a los filtros de agua brita con resina de intercambio iónico y carbón activo, p. ej. los filtros maxtra+.", "para obtener un rendimiento óptimo, te recomendamos que cambies tu brita microdisc tras cuatro semanas de uso. te ayudamos a recordar cuándo cambiar el brita microdisc: recordatorio de cambio de filtro para la botella de agua con filtro: para las botellas de agua con filtro brita, puedes descargar nuestro recordatorio de cambio brita en tu smartphone. solo tienes que escanear el código qr del envase. recordatorio de cambio de filtro para la garrafa de agua con filtro: para la garrafa de agua con filtro brita, puedes activar el brita memo de la tapa: controla la vida útil del filtro y te indica cuándo cambiarlo. también puedes descargar el recordatorio de cambio brita para tu smartphone escaneando el código qr del envase.", "todos los filtros de agua brita proporcionan un alto rendimiento de filtración, al tiempo que reducen de forma eficaz varias sustancias que pueden afectar negativamente al sabor o al olor, como el cloro. además, los filtros de agua brita son fáciles de instalar y almacenar. filtro de agua brita maxtra+: el filtro de agua brita maxtra+ proporciona hasta cuatro semanas y 100 litros de agua recién filtrada. su resina de intercambio iónico reduce tanto la dureza de carbonatos (cal) como los metales, como el cobre y el plomo. el carbón activo reduce las sustancias que pueden alterar el sabor, como el cloro y los compuestos del cloro. filtro de agua brita microdisc: el brita microdisc, compacto y potente, filtra hasta 150 litros de agua y dura hasta cuatro semanas. la tecnología bloquea los elementos no deseados que afectan al sabor del agua, como el cloro, mientras permite que los minerales como el calcio y el magnesio pasen.", "el material filtrante del filtro maxtra+ contiene una mezcla de resina de intercambio iónico y carbón activo de calidad alimentaria. la resina de intercambio iónico reduce la dureza de carbonatos (cal) y los metales como el cobre y el plomo, que pueden acabar en el agua a su paso por las cañerías domésticas. el carbón activo reduce las sustancias que alteran el sabor, como el cloro o los compuestos de cloro,", "los filtros maxtra+ y microdisc de brita están diseñados para facilitar y agilizar la instalación. filtro maxtra+ de brita: solo hay que llenar una jarra o un cuenco con agua. sumerge el filtro maxtra+ de brita en agua fría y agítalo suavemente para eliminar las burbujas de aire. introduce el filtro en el embudo de la jarra y deja que filtre agua dos veces. tras descartar los primeros dos litros, ya puedes empezar a utilizar tu filtro brita. microdisc de brita: antes de usar el microdisc por primera vez, sitúalo bajo un chorro de agua y frota suavemente ambos lados con los dedos, durante aproximadamente 30 segundos. así, se eliminará cualquier partícula de carbón que pueda existir.", "el brita microdisc utiliza la tecnología pure-taste para filtrar eficazmente sustancias no deseadas a la vez que deja pasar los minerales. el ingrediente principal del brita microdisc es el carbón activo de grano fino fabricado con cáscaras de coco naturales, que se obtiene de la carbonización y la activación en una estructura altamente porosa. por lo tanto, hay una superficie interior muy grande con millones de pequeños poros que atrapan las sustancias no deseadas, como el cloro y otras sustancias que alteran el sabor, las micropartículas (≥ 30 μm), así como las trazas de impurezas (p. ej., ciertos pesticidas, herbicidas y hormonas que se encuentran en el agua del grifo). el resultado es un agua fresca y de excelente sabor. para obtener la forma sólida del microdisc, se requiere una malla y una pequeña fracción de un aglutinante para unir el carbón activo granulado. todos los ingredientes del brita microdisc cumplen los estándares de calidad alimentaria.", "no hay de qué preocuparse, es algo normal. que esté seco o mojado no tiene ningún efecto sobre el rendimiento del filtro.", "para obtener un resultado óptimo, filtra solo agua fría. con el agua caliente puedes utilizar la función de agua sin filtrar.", "el filtro brita on tap está diseñado para mejorar el sabor del agua del grifo, por ejemplo, para preparar bebidas frías, así como para eliminar una gran cantidad de impurezas, dejando pasar por el filtro los minerales como el calcio y el magnesio. el agua sin filtrar potable no es perjudicial ni aporta mal sabor. también se puede usar el agua filtrada para preparar bebidas calientes o para cocinar, pero tus electrodomésticos no estarán protegidos frente a la formación de cal. si quieres reducir la dureza de tu agua del grifo, será mejor que elijas un producto con el filtro brita maxtra+ o un filtro brita para debajo del fregadero.", "1. escanea el código qr del envase con tu smartphone (android: aplicación de código qr requerida/iphone: integrada en la cámara) 2. tu calendario se abre con una entrada de calendario cada 4 semanas para el cambio de filtro. solo tienes que guardar la entrada del brita calendar en tu calendario. tu calendario te recordará cada 4 semanas que debes sustituir el filtro.", "el sistema olap cambió su nombre a mypure. puedes encontrarlo online aquí.", "el servicio de filtros de brita te suministra filtros nuevos cada seis meses o cada uno o dos años, a tu elección. al solicitar el servicio de filtros, aparecerá un regalo gratuito de forma automática en el carrito de la compra. con excepción de la primera entrega, recibirás una notificación por correo electrónico una semana antes de cada entrega. ¡el servicio de filtros brita no requiere ninguna suscripción! finaliza automáticamente al final del periodo establecido.", "tu botella de mesa con filtro brita está diseñada para mejorar el sabor del agua del grifo para el consumo en frío. también puedes utilizar el agua filtrada para elaborar bebidas calientes, pero no protege tus dispositivos contra la acumulación de cal.", "el producto debe limpiarse antes de primer uso. antes de utilizar el brita microdisc por primera vez, enjuaga bien ambos lados del filtro con agua corriente templada durante unos 30 segundos para eliminar cualquier partícula de carbón activo que pueda haberse adherido. en los primeros litros, puede parecer que el microdisc filtra lentamente porque todavía no ha alcanzado su flujo de agua óptimo. en este caso, puedes sumergirlo en agua caliente durante un minuto, lo que optimizará el flujo de agua.", "aunque utilicen el mismo filtro, la forma de filtración varía entre las botellas filtrantes y las botellas filtrantes de mesa brita: las botellas filtrantes de mesa brita filtran por gravedad y ofrecen un mayor tiempo de contacto de las impurezas con el carbón activo, lo que aumenta el rendimiento y la vida útil del filtro. el brita microdisc puede filtrar hasta 150 litros. con las botellas filtrantes brita, el agua se filtra mientras bebes. la succión provoca una velocidad de flujo más alta y menos tiempo de contacto con el carbón activo. el filtro de agua brita microdisc puede filtrar hasta 60 litros.", "sí, los minerales pueden pasar por el filtro de agua brita microdisc. está diseñado para filtrar sustancias no deseadas (p. ej. cloro, micropartículas y trazas de impurezas) y, al mismo tiempo, permitir que los minerales (p. ej., calcio y magnesio) pasen.", "sí, la mayoría de nuestras jarras son aptas para el lavavajillas hasta 50 °c. también puedes lavar tu jarra con filtro de agua brita con agua jabonosa templada y una esponja. consulta el manual de instrucciones para obtener más información. los siguientes productos/componentes brita no son aptos para el lavavajillas. límpialos como se indica en el manual de instrucciones: brita fun brita flow tapas de las jarras con filtro de agua brita con brita memo meter y smart light: retíralos de la tapa antes de colocarla en el lavavajillas", "ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para informarte sobre dónde puedes adquirir el cartucho para el modelo antiguo de brita on tap. el número de teléfono se encuentra más abajo, en el pie de página del sitio web.", "el filtro dura hasta 600 litros (aproximadamente 4 meses, dependiendo del uso) y se puede cambiar rápidamente. el indicador digital muestra cuánta capacidad le queda al filtro.", "la dureza del agua se clasifica en dos categorías: dureza permanente y temporal. la dureza permanente no afecta al sabor del agua ni al funcionamiento de los electrodomésticos. la dureza temporal o de carbonatos interfiere en el sabor de la comida y la bebida preparadas con agua caliente. además, produce acumulaciones de cal en los electrodomésticos que calientan agua, como hervidores, planchas de vapor, cafeteras y lavavajillas. los filtros de agua brita reducen la dureza temporal, con la consiguiente reducción de sustancias que favorecen la formación de cal y afectan al sabor y el aroma. el resultado es un agua de excelente sabor para preparar bebidas y platos, además de menos acumulación de cal en los electrodomésticos. ¿cuál es la dureza de mi agua? solicita una tira de test de dureza del agua gratuita para descubrirlo.", "si se almacenan de manera adecuada, los filtros brita pueden durar varios años. por almacenamiento adecuado se entienden temperaturas que oscilen entre 1 °c y 50 °c sin exposición directa a la luz solar o fuentes de calor. además, el filtro debe guardarse sellado en su embalaje original.", "los productos brita reducen los residuos plásticos, tienen una huella de co2 significativamente menor que el agua embotellada y, por tanto, hacen una contribución importante a una sociedad más sostenible. como empresa también queremos contribuir para reducir el impacto medioambiental de nuestras actividades comerciales al mínimo mientras seguimos desarrollándonos y creciendo.", "para asegurarte de disfrutar de un agua filtrada brita de gran calidad, te aconsejamos sustituir el filtro regularmente. la vida útil de un filtro depende de la calidad del agua local. si el agua del suministro principal presenta una dureza de carbonatos de 10 -12°dh, el filtro debe cambiarse cada 100 litros de agua. a mayor dureza del agua y consumo, menor tiempo de vida del filtro. el filtro debe sustituirse al menos cada cuatro semanas."]}
{"question": "¿puedo filtrar agua fría o caliente con el filtro brita on tap?", "answer": "para obtener un resultado óptimo, filtra solo agua fría. con el agua caliente puedes utilizar la función de agua sin filtrar.", "id": "136614a8e8942b2ab4245b419cea4df5", "domain": "brita.es", "domain_index": 0, "negative": "el filtro brita on tap está diseñado para mejorar el sabor del agua del grifo, por ejemplo, para preparar bebidas frías, así como para eliminar una gran cantidad de impurezas, dejando pasar por el filtro los minerales como el calcio y el magnesio. el agua sin filtrar potable no es perjudicial ni aporta mal sabor. también se puede usar el agua filtrada para preparar bebidas calientes o para cocinar, pero tus electrodomésticos no estarán protegidos frente a la formación de cal. si quieres reducir la dureza de tu agua del grifo, será mejor que elijas un producto con el filtro brita maxtra+ o un filtro brita para debajo del fregadero.", "candidates": ["para obtener un resultado óptimo, filtra solo agua fría. con el agua caliente puedes utilizar la función de agua sin filtrar.", "sí, la botella de agua con filtro brita active de 0,6l está diseñada para caber en la mayoría de los soportes para botella de agua de las bicicletas estándar.", "no es más que carbón activo procedente del filtro brita. el carbón activo granulado se obtiene a partir de cáscaras de coco. igual que el resto de productos naturales, las cáscaras de coco pueden sufrir variaciones naturales en su calidad. en ocasiones, esto produce la abrasión de fragmentos del carbón en el agua filtrada. prepara el cartucho como se describe en el manual del producto para ayudar a eliminar las partículas de carbón.", "sí. el contenido de los filtros brita cuenta con una certificación de calidad alimentaria y es completamente inofensivo, aunque se ingiera accidentalmente.", "no. los filtros brita no están diseñados para eliminar el flúor. el agua del grifo contiene una cierta cantidad de flúor de forma natural, mientras que algunas empresas suministradoras de agua lo añaden. si te preocupa la presencia de flúor en tu agua del grifo, consúltalo con tu proveedor local de agua.", "cuando el filtro brita se satura, simplemente deja de funcionar. no devuelve las impurezas al agua filtrada.", "desecha los microdiscs usados en la basura general. aunque el brita microdisc incluye una gran cantidad de ingredientes con base biológica, una pequeña fracción no lo es, por lo que no es compostable.", "en primer lugar, inicia sesión con tu nombre y contraseña. tu nombre de usuario es la dirección de correo electrónico que utilizaste para registrarte. para verificar o corregir tus datos personales, dirígete a ‘mi cuenta'. haz clic en ‘editar' para realizar los cambios necesarios. finaliza haciendo clic en ‘guardar cambios' para confirmar. por motivos de seguridad, eres la única persona autorizada a modificar tus datos. si olvidas tu contraseña, haz clic en ‘contraseña olvidada'. te enviaremos una nueva por correo electrónico.", "ve al carrito de la compra e introduce el código del cupón donde corresponda. haz clic en ‘canjear' para aplicar el código y el cupón al total del pedido. la cantidad del cupón se deducirá automáticamente del importe total del pedido. ten en cuenta que solo puedes utilizar un cupón por pedido. los regalos y extras gratuitos que te correspondan se añadirán automáticamente al carrito.", "brita ofrece un amplio catálogo de componentes de repuesto para todos los productos registrados con brita.", "puedes abonar las compras que realices en la tienda online de brita con mastercard, visa o paypal. utilizamos una conexión segura ssl para proteger la información confidencial que nos envías durante el proceso de pedido. así se garantiza que tu información no pueda ser interceptada por terceros.", "realizamos los envíos rápidamente para que puedas disfrutar de tus productos brita lo antes posible. en cuanto entreguemos el pedido a ups, nuestro colaborador logístico, recibirás una notificación por correo electrónico. ten en cuenta que no nos hacemos responsables de las demoras causadas por ups. al realizar el pedido, puedes iniciar sesión en mybrita para consultar su estado. haz clic en ‘mis pedidos' para realizar el seguimiento de las diferentes fases del proceso. si haces el pedido como invitado, no podrás realizar su seguimiento desde mybrita. sin embargo, recibirás una confirmación del pedido por correo electrónico y una notificación cuando salga de nuestros almacenes.", "puedes devolver cualquier artículo en los 14 días siguientes a la entrega sin alegar motivos. el envío dentro de plazo será suficiente para cumplir con el límite de tiempo. para devolver un producto de manera gratuita, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de brita. te agradeceremos que no nos envíes paquetes sin franquear. si lo haces, deberás abonar el coste correspondiente. incluye el albarán de entrega completado en la devolución. cuando recibamos el producto, te reembolsaremos el importe en un plazo de dos semanas, siempre que se hubiera abonado. incluye tu número de cuenta en la nota de entrega para que podamos efectuar el reembolso. no podemos aceptar la devolución de artículos dañados por un uso indebido o un embalaje de devolución defectuoso. pasados 14 días, aún puedes devolver artículos defectuosos o estropeados que estén en periodo de garantía. guarda el ticket de compra en un lugar seguro como prueba de garantía. en el caso de artículos entregados con defectos de material o de fabricación evidentes, debe notificarse la situación inmediatamente. ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de brita de forma gratuita.", "estamos trabajando constantemente para mejorar el rendimiento de nuestros filtros brita según los comentarios de nuestros usuarios finales. dado que cada vez más consumidores se preocupan por las trazas de impurezas de pesticidas, herbicidas y hormonas en el agua del grifo, en brita queremos responder a esta necesidad. con 60 litros, podemos garantizar que el brita microdisc filtra esas impurezas a diario durante un mes completo (basado en un uso medio de dos litros de agua filtrada al día, siete días a la semana).", "nuestros ingenieros alemanes siempre se esfuerzan por encontrar la mejor solución posible y mejorar nuestros productos. han desarrollado el sistema perfectfit, que garantiza que los filtros encajen perfectamente en nuestros sistemas de filtración de agua y, por tanto, filtren el agua del grifo de forma completamente fiable. el agua solo pasa a través del filtro de agua si el filtro maxtra+ de brita está bien insertado.", "a) no has utilizado un filtro brita maxtra+ original b) no has insertado por completo el filtro maxtra+ en la jarra con filtro de agua. presiona el filtro un poco más en el embudo y vuelve a intentarlo.", "comprueba qué tipo de filtros tienes en casa. para obtener la calidad brita, solo podemos garantizar la filtración óptima para nuestros consumidores cuando uses nuestros filtros maxtra+ de brita originales. asegúrate de utilizar solo filtros maxtra+.", "¡no, la jarra no está rota! lo que se puede oír es la válvula del embudo que necesita tener espacio para moverse, nada grave. con esto, brita pretende garantizar que todo el agua del grifo se filtra de forma fiable a través del filtro. por tanto, brita ha mejorado sus filtros de agua modificando el embudo para garantizar el ajuste perfecto del filtro brita.", "la versión estándar (cool) está diseñada para caber en la puerta del frigorífico, mientras que el tamaño xl te proporciona una mayor capacidad para el agua filtrada.", "no. la botella con filtro de agua brita se ha diseñado para utilizarse solo con agua declarada apta para el consumo según las disposiciones legales, como el agua potable del grifo.", "limpia los productos con regularidad con un detergente suave o en el lavavajillas (máx. 50 °c). desmonta la unidad si utilizas el lavavajillas. la tapa de la garrafa de agua con filtro debe limpiarse a mano. no utilices esponjas abrasivas. antes de la limpieza, retira el brita microdisc y guárdalo en una superficie limpia. te recomendamos que coloques el brita microdisc en un recipiente limpio cada semana y le eches agua hirviendo por encima. si el brita microdisc flota hasta la superficie, empújalo hacia abajo con una cuchara. después de cinco minutos en remojo, retíralo y vuelve a instalarlo asegurándote de que tienes las manos limpias cuando toques el sistema de filtración.", "según el sistema de filtración de agua brita que tengas, los indicadores brita meter, brita memo y brita smart light controlan el rendimiento del filtro. consulta el manual del producto para obtener más información.", "ambos son indicadores del cambio de filtro automáticos que te avisan cuando llega la hora de sustituir el filtro. brita memo controla cuánto tiempo hace que cambiaste el filtro. solo tienes que pulsar el botón para que empiece la cuenta atrás. te recuerda automáticamente cuándo debes cambiar el filtro. brita meter utiliza tres factores para determinar el tiempo óptimo de cambio del filtro: el volumen de agua filtrada, la dureza del agua y la última vez que se cambió.", "basta con mantener pulsado el botón start de la tapa hasta que las cuatro barras aparezcan en la pantalla y parpadeen dos veces. en ese momento, brita memo empezará la cuenta atrás. el punto parpadeante de la esquina inferior derecha de la pantalla indica que brita memo está en funcionamiento. el número de barras, que desaparecen a razón de una por semana, indica las semanas de vida restantes del filtro. debes cambiar el filtro al menos cada cuatro semanas. así garantizarás el rendimiento óptimo de tu filtro brita.", "tras insertar un nuevo filtro maxtra+, mantén pulsado el botón start del brita meter unos seis segundos. aparecen cuatro barras en la pantalla y ‘ok’ parpadea para indicar que has activado el brita meter y que el filtro maxtra+ está funcionando correctamente. para determinar la vida restante de tu filtro maxtra+, solo tienes que mirar el porcentaje que muestran las barras de la pantalla. si el proceso de filtración está activo se indica mediante unas pequeñas gotas de agua que parpadean y se desplazan de arriba abajo. en el icono del filtro vacío parpadea ‘new’ para avisarte de que debes cambiar el filtro maxtra+. debes cambiar el filtro al menos cada cuatro semanas. así garantizarás el rendimiento óptimo de tu filtro brita.", "para ver el estado actual del filtro, basta con pulsar el botón led de la tapa. cada vez que utilices el filtro de agua, brita smart light te avisa de su estado con leds de colores parpadeantes.", "no, los componentes de la botella de agua con filtro brita o el brita microdisc podrían sufrir daños si se congelan.", "la botella de agua con filtro brita está diseñada únicamente para el agua del grifo tratada del suministro principal. dado que filtra mientras bebes, cualquier cosa que añadas al agua, como zumos, té o frutas, se filtraría antes de beberla. esto influiría en el sabor de la bebida y podría afectar al filtro y a su higiene.", "el proceso de filtrado puede causar un pequeño aumento del nivel de potasio del agua. no obstante, un litro de agua filtrada brita contiene menos potasio que una manzana. si padeces insuficiencia renal o vigilas tu consumo de potasio por algún otro motivo, consulta con tu médico antes de consumir agua filtrada.", "guarda el agua filtrada brita en un lugar fresco, como el frigorífico. además, procura proteger tu producto brita de la luz solar directa y consume el agua de su interior en el plazo de un día.", "los materiales de los productos brita que entran en contacto con el agua no contienen policarbonato y, por tanto, no liberan bpa. además, los materiales que se utilizan en los aparatos brita cuentan con la certificación de calidad alimentaria. esta certificación incluye las pruebas de migración según la legislación de la ce. por consiguiente, la migración de sustancias prohibidas/peligrosas no supera los valores establecidos por la ce.", "no. los sistemas de filtración de agua brita se diseñan para su uso exclusivo con agua potable municipal o con agua de suministro privado apta para el consumo.", "el agua del suministro local está estrictamente regulada y monitorizada, pero puede contener sustancias que deterioren su sabor y su aspecto. un filtro de agua brita puede reducir los siguientes elementos del agua de tu zona: cal cloro plomo y cobre el agua filtrada brita ofrece la base ideal para elaborar bebidas calientes aromáticas, como café y té. es ideal para cocinar y proteger de forma eficaz los electrodomésticos contra la acumulación de cal. estas ventajas se aplican a los filtros de agua brita con intercambiador de iones y carbón activo, p. ej., los filtros maxtra+. una excepción es el filtro de agua microdisc, con carbón activo. se ha desarrollado como solución portátil y sencilla para optimizar el sabor del agua fría. se adapta a las botellas filtrantes portátiles como de mesa.", "no. los filtros de agua brita que contienen resina de intercambio iónico y carbón activo reducen las sustancias del agua del grifo que pueden afectar a su sabor y aspecto. el proceso solo desmineraliza parcialmente el agua. el agua destilada, por el contrario, está completamente desmineralizada. por ese motivo, el agua filtrada no es adecuada para su uso cuando se requiere agua destilada, como para la batería del coche.", "es mejor utilizar agua filtrada brita que el agua del grifo en la plancha de vapor para ayudar a reducir la acumulación de cal. sin embargo, para la mayoría de las planchas de vapor con base de aluminio, se recomienda el agua desmineralizada para un rendimiento óptimo. el agua filtrada es ideal para las planchas con base de acero cromado. si no estás seguro de qué tipo de plancha tienes, consulta el manual de instrucciones o ponte en contacto con el fabricante de la plancha. esto se aplica a los filtros de agua brita con resina de intercambio iónico y carbón activo, p. ej. los filtros maxtra+.", "para obtener un rendimiento óptimo, te recomendamos que cambies tu brita microdisc tras cuatro semanas de uso. te ayudamos a recordar cuándo cambiar el brita microdisc: recordatorio de cambio de filtro para la botella de agua con filtro: para las botellas de agua con filtro brita, puedes descargar nuestro recordatorio de cambio brita en tu smartphone. solo tienes que escanear el código qr del envase. recordatorio de cambio de filtro para la garrafa de agua con filtro: para la garrafa de agua con filtro brita, puedes activar el brita memo de la tapa: controla la vida útil del filtro y te indica cuándo cambiarlo. también puedes descargar el recordatorio de cambio brita para tu smartphone escaneando el código qr del envase.", "todos los filtros de agua brita proporcionan un alto rendimiento de filtración, al tiempo que reducen de forma eficaz varias sustancias que pueden afectar negativamente al sabor o al olor, como el cloro. además, los filtros de agua brita son fáciles de instalar y almacenar. filtro de agua brita maxtra+: el filtro de agua brita maxtra+ proporciona hasta cuatro semanas y 100 litros de agua recién filtrada. su resina de intercambio iónico reduce tanto la dureza de carbonatos (cal) como los metales, como el cobre y el plomo. el carbón activo reduce las sustancias que pueden alterar el sabor, como el cloro y los compuestos del cloro. filtro de agua brita microdisc: el brita microdisc, compacto y potente, filtra hasta 150 litros de agua y dura hasta cuatro semanas. la tecnología bloquea los elementos no deseados que afectan al sabor del agua, como el cloro, mientras permite que los minerales como el calcio y el magnesio pasen.", "el material filtrante del filtro maxtra+ contiene una mezcla de resina de intercambio iónico y carbón activo de calidad alimentaria. la resina de intercambio iónico reduce la dureza de carbonatos (cal) y los metales como el cobre y el plomo, que pueden acabar en el agua a su paso por las cañerías domésticas. el carbón activo reduce las sustancias que alteran el sabor, como el cloro o los compuestos de cloro,", "los filtros maxtra+ y microdisc de brita están diseñados para facilitar y agilizar la instalación. filtro maxtra+ de brita: solo hay que llenar una jarra o un cuenco con agua. sumerge el filtro maxtra+ de brita en agua fría y agítalo suavemente para eliminar las burbujas de aire. introduce el filtro en el embudo de la jarra y deja que filtre agua dos veces. tras descartar los primeros dos litros, ya puedes empezar a utilizar tu filtro brita. microdisc de brita: antes de usar el microdisc por primera vez, sitúalo bajo un chorro de agua y frota suavemente ambos lados con los dedos, durante aproximadamente 30 segundos. así, se eliminará cualquier partícula de carbón que pueda existir.", "el brita microdisc utiliza la tecnología pure-taste para filtrar eficazmente sustancias no deseadas a la vez que deja pasar los minerales. el ingrediente principal del brita microdisc es el carbón activo de grano fino fabricado con cáscaras de coco naturales, que se obtiene de la carbonización y la activación en una estructura altamente porosa. por lo tanto, hay una superficie interior muy grande con millones de pequeños poros que atrapan las sustancias no deseadas, como el cloro y otras sustancias que alteran el sabor, las micropartículas (≥ 30 μm), así como las trazas de impurezas (p. ej., ciertos pesticidas, herbicidas y hormonas que se encuentran en el agua del grifo). el resultado es un agua fresca y de excelente sabor. para obtener la forma sólida del microdisc, se requiere una malla y una pequeña fracción de un aglutinante para unir el carbón activo granulado. todos los ingredientes del brita microdisc cumplen los estándares de calidad alimentaria.", "no hay de qué preocuparse, es algo normal. que esté seco o mojado no tiene ningún efecto sobre el rendimiento del filtro.", "busca el producto que desees en la tienda online de brita. añade los productos al carrito para comprarlos. haz clic en el icono del carrito de la esquina superior derecha de la página para ver los artículos que has seleccionado. desde el carrito podrás revisar la información sobre los productos y eliminar artículos. para efectuar el pedido, ve al carrito y haz clic en ‘continuar’ en la parte inferior. inicia sesión en tu cuenta brita con tu nombre de usuario y contraseña o regístrate como nuevo cliente. también puedes realizar el pedido sin registrarte. a continuación, selecciona el método de pago. revisa el carrito antes de enviar el pedido. haz clic en ‘enviar’ para hacernos llegar el pedido definitivo. ten en cuenta que no se pueden realizar pedidos mediante el formulario de contacto. tampoco aceptamos pedidos por teléfono o fax. ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para recibir ayuda con el pedido.", "el filtro brita on tap está diseñado para mejorar el sabor del agua del grifo, por ejemplo, para preparar bebidas frías, así como para eliminar una gran cantidad de impurezas, dejando pasar por el filtro los minerales como el calcio y el magnesio. el agua sin filtrar potable no es perjudicial ni aporta mal sabor. también se puede usar el agua filtrada para preparar bebidas calientes o para cocinar, pero tus electrodomésticos no estarán protegidos frente a la formación de cal. si quieres reducir la dureza de tu agua del grifo, será mejor que elijas un producto con el filtro brita maxtra+ o un filtro brita para debajo del fregadero.", "1. escanea el código qr del envase con tu smartphone (android: aplicación de código qr requerida/iphone: integrada en la cámara) 2. tu calendario se abre con una entrada de calendario cada 4 semanas para el cambio de filtro. solo tienes que guardar la entrada del brita calendar en tu calendario. tu calendario te recordará cada 4 semanas que debes sustituir el filtro.", "el sistema olap cambió su nombre a mypure. puedes encontrarlo online aquí.", "el servicio de filtros de brita te suministra filtros nuevos cada seis meses o cada uno o dos años, a tu elección. al solicitar el servicio de filtros, aparecerá un regalo gratuito de forma automática en el carrito de la compra. con excepción de la primera entrega, recibirás una notificación por correo electrónico una semana antes de cada entrega. ¡el servicio de filtros brita no requiere ninguna suscripción! finaliza automáticamente al final del periodo establecido.", "tu botella de mesa con filtro brita está diseñada para mejorar el sabor del agua del grifo para el consumo en frío. también puedes utilizar el agua filtrada para elaborar bebidas calientes, pero no protege tus dispositivos contra la acumulación de cal.", "el producto debe limpiarse antes de primer uso. antes de utilizar el brita microdisc por primera vez, enjuaga bien ambos lados del filtro con agua corriente templada durante unos 30 segundos para eliminar cualquier partícula de carbón activo que pueda haberse adherido. en los primeros litros, puede parecer que el microdisc filtra lentamente porque todavía no ha alcanzado su flujo de agua óptimo. en este caso, puedes sumergirlo en agua caliente durante un minuto, lo que optimizará el flujo de agua.", "aunque utilicen el mismo filtro, la forma de filtración varía entre las botellas filtrantes y las botellas filtrantes de mesa brita: las botellas filtrantes de mesa brita filtran por gravedad y ofrecen un mayor tiempo de contacto de las impurezas con el carbón activo, lo que aumenta el rendimiento y la vida útil del filtro. el brita microdisc puede filtrar hasta 150 litros. con las botellas filtrantes brita, el agua se filtra mientras bebes. la succión provoca una velocidad de flujo más alta y menos tiempo de contacto con el carbón activo. el filtro de agua brita microdisc puede filtrar hasta 60 litros.", "sí, los minerales pueden pasar por el filtro de agua brita microdisc. está diseñado para filtrar sustancias no deseadas (p. ej. cloro, micropartículas y trazas de impurezas) y, al mismo tiempo, permitir que los minerales (p. ej., calcio y magnesio) pasen.", "sí, la mayoría de nuestras jarras son aptas para el lavavajillas hasta 50 °c. también puedes lavar tu jarra con filtro de agua brita con agua jabonosa templada y una esponja. consulta el manual de instrucciones para obtener más información. los siguientes productos/componentes brita no son aptos para el lavavajillas. límpialos como se indica en el manual de instrucciones: brita fun brita flow tapas de las jarras con filtro de agua brita con brita memo meter y smart light: retíralos de la tapa antes de colocarla en el lavavajillas", "ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para informarte sobre dónde puedes adquirir el cartucho para el modelo antiguo de brita on tap. el número de teléfono se encuentra más abajo, en el pie de página del sitio web.", "el filtro dura hasta 600 litros (aproximadamente 4 meses, dependiendo del uso) y se puede cambiar rápidamente. el indicador digital muestra cuánta capacidad le queda al filtro.", "la dureza del agua se clasifica en dos categorías: dureza permanente y temporal. la dureza permanente no afecta al sabor del agua ni al funcionamiento de los electrodomésticos. la dureza temporal o de carbonatos interfiere en el sabor de la comida y la bebida preparadas con agua caliente. además, produce acumulaciones de cal en los electrodomésticos que calientan agua, como hervidores, planchas de vapor, cafeteras y lavavajillas. los filtros de agua brita reducen la dureza temporal, con la consiguiente reducción de sustancias que favorecen la formación de cal y afectan al sabor y el aroma. el resultado es un agua de excelente sabor para preparar bebidas y platos, además de menos acumulación de cal en los electrodomésticos. ¿cuál es la dureza de mi agua? solicita una tira de test de dureza del agua gratuita para descubrirlo.", "si se almacenan de manera adecuada, los filtros brita pueden durar varios años. por almacenamiento adecuado se entienden temperaturas que oscilen entre 1 °c y 50 °c sin exposición directa a la luz solar o fuentes de calor. además, el filtro debe guardarse sellado en su embalaje original.", "los productos brita reducen los residuos plásticos, tienen una huella de co2 significativamente menor que el agua embotellada y, por tanto, hacen una contribución importante a una sociedad más sostenible. como empresa también queremos contribuir para reducir el impacto medioambiental de nuestras actividades comerciales al mínimo mientras seguimos desarrollándonos y creciendo.", "para asegurarte de disfrutar de un agua filtrada brita de gran calidad, te aconsejamos sustituir el filtro regularmente. la vida útil de un filtro depende de la calidad del agua local. si el agua del suministro principal presenta una dureza de carbonatos de 10 -12°dh, el filtro debe cambiarse cada 100 litros de agua. a mayor dureza del agua y consumo, menor tiempo de vida del filtro. el filtro debe sustituirse al menos cada cuatro semanas."]}
{"question": "¿el filtro on tap reduce la acumulación de cal/dureza del agua?", "answer": "el filtro brita on tap está diseñado para mejorar el sabor del agua del grifo, por ejemplo, para preparar bebidas frías, así como para eliminar una gran cantidad de impurezas, dejando pasar por el filtro los minerales como el calcio y el magnesio. el agua sin filtrar potable no es perjudicial ni aporta mal sabor. también se puede usar el agua filtrada para preparar bebidas calientes o para cocinar, pero tus electrodomésticos no estarán protegidos frente a la formación de cal. si quieres reducir la dureza de tu agua del grifo, será mejor que elijas un producto con el filtro brita maxtra+ o un filtro brita para debajo del fregadero.", "id": "ae41c63deed8bb81b48f474cd5933df0", "domain": "brita.es", "domain_index": 0, "negative": "1. escanea el código qr del envase con tu smartphone (android: aplicación de código qr requerida/iphone: integrada en la cámara) 2. tu calendario se abre con una entrada de calendario cada 4 semanas para el cambio de filtro. solo tienes que guardar la entrada del brita calendar en tu calendario. tu calendario te recordará cada 4 semanas que debes sustituir el filtro.", "candidates": ["el filtro brita on tap está diseñado para mejorar el sabor del agua del grifo, por ejemplo, para preparar bebidas frías, así como para eliminar una gran cantidad de impurezas, dejando pasar por el filtro los minerales como el calcio y el magnesio. el agua sin filtrar potable no es perjudicial ni aporta mal sabor. también se puede usar el agua filtrada para preparar bebidas calientes o para cocinar, pero tus electrodomésticos no estarán protegidos frente a la formación de cal. si quieres reducir la dureza de tu agua del grifo, será mejor que elijas un producto con el filtro brita maxtra+ o un filtro brita para debajo del fregadero.", "sí, la botella de agua con filtro brita active de 0,6l está diseñada para caber en la mayoría de los soportes para botella de agua de las bicicletas estándar.", "no es más que carbón activo procedente del filtro brita. el carbón activo granulado se obtiene a partir de cáscaras de coco. igual que el resto de productos naturales, las cáscaras de coco pueden sufrir variaciones naturales en su calidad. en ocasiones, esto produce la abrasión de fragmentos del carbón en el agua filtrada. prepara el cartucho como se describe en el manual del producto para ayudar a eliminar las partículas de carbón.", "sí. el contenido de los filtros brita cuenta con una certificación de calidad alimentaria y es completamente inofensivo, aunque se ingiera accidentalmente.", "no. los filtros brita no están diseñados para eliminar el flúor. el agua del grifo contiene una cierta cantidad de flúor de forma natural, mientras que algunas empresas suministradoras de agua lo añaden. si te preocupa la presencia de flúor en tu agua del grifo, consúltalo con tu proveedor local de agua.", "cuando el filtro brita se satura, simplemente deja de funcionar. no devuelve las impurezas al agua filtrada.", "desecha los microdiscs usados en la basura general. aunque el brita microdisc incluye una gran cantidad de ingredientes con base biológica, una pequeña fracción no lo es, por lo que no es compostable.", "en primer lugar, inicia sesión con tu nombre y contraseña. tu nombre de usuario es la dirección de correo electrónico que utilizaste para registrarte. para verificar o corregir tus datos personales, dirígete a ‘mi cuenta'. haz clic en ‘editar' para realizar los cambios necesarios. finaliza haciendo clic en ‘guardar cambios' para confirmar. por motivos de seguridad, eres la única persona autorizada a modificar tus datos. si olvidas tu contraseña, haz clic en ‘contraseña olvidada'. te enviaremos una nueva por correo electrónico.", "ve al carrito de la compra e introduce el código del cupón donde corresponda. haz clic en ‘canjear' para aplicar el código y el cupón al total del pedido. la cantidad del cupón se deducirá automáticamente del importe total del pedido. ten en cuenta que solo puedes utilizar un cupón por pedido. los regalos y extras gratuitos que te correspondan se añadirán automáticamente al carrito.", "brita ofrece un amplio catálogo de componentes de repuesto para todos los productos registrados con brita.", "puedes abonar las compras que realices en la tienda online de brita con mastercard, visa o paypal. utilizamos una conexión segura ssl para proteger la información confidencial que nos envías durante el proceso de pedido. así se garantiza que tu información no pueda ser interceptada por terceros.", "realizamos los envíos rápidamente para que puedas disfrutar de tus productos brita lo antes posible. en cuanto entreguemos el pedido a ups, nuestro colaborador logístico, recibirás una notificación por correo electrónico. ten en cuenta que no nos hacemos responsables de las demoras causadas por ups. al realizar el pedido, puedes iniciar sesión en mybrita para consultar su estado. haz clic en ‘mis pedidos' para realizar el seguimiento de las diferentes fases del proceso. si haces el pedido como invitado, no podrás realizar su seguimiento desde mybrita. sin embargo, recibirás una confirmación del pedido por correo electrónico y una notificación cuando salga de nuestros almacenes.", "puedes devolver cualquier artículo en los 14 días siguientes a la entrega sin alegar motivos. el envío dentro de plazo será suficiente para cumplir con el límite de tiempo. para devolver un producto de manera gratuita, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de brita. te agradeceremos que no nos envíes paquetes sin franquear. si lo haces, deberás abonar el coste correspondiente. incluye el albarán de entrega completado en la devolución. cuando recibamos el producto, te reembolsaremos el importe en un plazo de dos semanas, siempre que se hubiera abonado. incluye tu número de cuenta en la nota de entrega para que podamos efectuar el reembolso. no podemos aceptar la devolución de artículos dañados por un uso indebido o un embalaje de devolución defectuoso. pasados 14 días, aún puedes devolver artículos defectuosos o estropeados que estén en periodo de garantía. guarda el ticket de compra en un lugar seguro como prueba de garantía. en el caso de artículos entregados con defectos de material o de fabricación evidentes, debe notificarse la situación inmediatamente. ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de brita de forma gratuita.", "estamos trabajando constantemente para mejorar el rendimiento de nuestros filtros brita según los comentarios de nuestros usuarios finales. dado que cada vez más consumidores se preocupan por las trazas de impurezas de pesticidas, herbicidas y hormonas en el agua del grifo, en brita queremos responder a esta necesidad. con 60 litros, podemos garantizar que el brita microdisc filtra esas impurezas a diario durante un mes completo (basado en un uso medio de dos litros de agua filtrada al día, siete días a la semana).", "nuestros ingenieros alemanes siempre se esfuerzan por encontrar la mejor solución posible y mejorar nuestros productos. han desarrollado el sistema perfectfit, que garantiza que los filtros encajen perfectamente en nuestros sistemas de filtración de agua y, por tanto, filtren el agua del grifo de forma completamente fiable. el agua solo pasa a través del filtro de agua si el filtro maxtra+ de brita está bien insertado.", "a) no has utilizado un filtro brita maxtra+ original b) no has insertado por completo el filtro maxtra+ en la jarra con filtro de agua. presiona el filtro un poco más en el embudo y vuelve a intentarlo.", "comprueba qué tipo de filtros tienes en casa. para obtener la calidad brita, solo podemos garantizar la filtración óptima para nuestros consumidores cuando uses nuestros filtros maxtra+ de brita originales. asegúrate de utilizar solo filtros maxtra+.", "¡no, la jarra no está rota! lo que se puede oír es la válvula del embudo que necesita tener espacio para moverse, nada grave. con esto, brita pretende garantizar que todo el agua del grifo se filtra de forma fiable a través del filtro. por tanto, brita ha mejorado sus filtros de agua modificando el embudo para garantizar el ajuste perfecto del filtro brita.", "la versión estándar (cool) está diseñada para caber en la puerta del frigorífico, mientras que el tamaño xl te proporciona una mayor capacidad para el agua filtrada.", "no. la botella con filtro de agua brita se ha diseñado para utilizarse solo con agua declarada apta para el consumo según las disposiciones legales, como el agua potable del grifo.", "limpia los productos con regularidad con un detergente suave o en el lavavajillas (máx. 50 °c). desmonta la unidad si utilizas el lavavajillas. la tapa de la garrafa de agua con filtro debe limpiarse a mano. no utilices esponjas abrasivas. antes de la limpieza, retira el brita microdisc y guárdalo en una superficie limpia. te recomendamos que coloques el brita microdisc en un recipiente limpio cada semana y le eches agua hirviendo por encima. si el brita microdisc flota hasta la superficie, empújalo hacia abajo con una cuchara. después de cinco minutos en remojo, retíralo y vuelve a instalarlo asegurándote de que tienes las manos limpias cuando toques el sistema de filtración.", "según el sistema de filtración de agua brita que tengas, los indicadores brita meter, brita memo y brita smart light controlan el rendimiento del filtro. consulta el manual del producto para obtener más información.", "ambos son indicadores del cambio de filtro automáticos que te avisan cuando llega la hora de sustituir el filtro. brita memo controla cuánto tiempo hace que cambiaste el filtro. solo tienes que pulsar el botón para que empiece la cuenta atrás. te recuerda automáticamente cuándo debes cambiar el filtro. brita meter utiliza tres factores para determinar el tiempo óptimo de cambio del filtro: el volumen de agua filtrada, la dureza del agua y la última vez que se cambió.", "basta con mantener pulsado el botón start de la tapa hasta que las cuatro barras aparezcan en la pantalla y parpadeen dos veces. en ese momento, brita memo empezará la cuenta atrás. el punto parpadeante de la esquina inferior derecha de la pantalla indica que brita memo está en funcionamiento. el número de barras, que desaparecen a razón de una por semana, indica las semanas de vida restantes del filtro. debes cambiar el filtro al menos cada cuatro semanas. así garantizarás el rendimiento óptimo de tu filtro brita.", "tras insertar un nuevo filtro maxtra+, mantén pulsado el botón start del brita meter unos seis segundos. aparecen cuatro barras en la pantalla y ‘ok’ parpadea para indicar que has activado el brita meter y que el filtro maxtra+ está funcionando correctamente. para determinar la vida restante de tu filtro maxtra+, solo tienes que mirar el porcentaje que muestran las barras de la pantalla. si el proceso de filtración está activo se indica mediante unas pequeñas gotas de agua que parpadean y se desplazan de arriba abajo. en el icono del filtro vacío parpadea ‘new’ para avisarte de que debes cambiar el filtro maxtra+. debes cambiar el filtro al menos cada cuatro semanas. así garantizarás el rendimiento óptimo de tu filtro brita.", "para ver el estado actual del filtro, basta con pulsar el botón led de la tapa. cada vez que utilices el filtro de agua, brita smart light te avisa de su estado con leds de colores parpadeantes.", "no, los componentes de la botella de agua con filtro brita o el brita microdisc podrían sufrir daños si se congelan.", "la botella de agua con filtro brita está diseñada únicamente para el agua del grifo tratada del suministro principal. dado que filtra mientras bebes, cualquier cosa que añadas al agua, como zumos, té o frutas, se filtraría antes de beberla. esto influiría en el sabor de la bebida y podría afectar al filtro y a su higiene.", "el proceso de filtrado puede causar un pequeño aumento del nivel de potasio del agua. no obstante, un litro de agua filtrada brita contiene menos potasio que una manzana. si padeces insuficiencia renal o vigilas tu consumo de potasio por algún otro motivo, consulta con tu médico antes de consumir agua filtrada.", "guarda el agua filtrada brita en un lugar fresco, como el frigorífico. además, procura proteger tu producto brita de la luz solar directa y consume el agua de su interior en el plazo de un día.", "los materiales de los productos brita que entran en contacto con el agua no contienen policarbonato y, por tanto, no liberan bpa. además, los materiales que se utilizan en los aparatos brita cuentan con la certificación de calidad alimentaria. esta certificación incluye las pruebas de migración según la legislación de la ce. por consiguiente, la migración de sustancias prohibidas/peligrosas no supera los valores establecidos por la ce.", "no. los sistemas de filtración de agua brita se diseñan para su uso exclusivo con agua potable municipal o con agua de suministro privado apta para el consumo.", "el agua del suministro local está estrictamente regulada y monitorizada, pero puede contener sustancias que deterioren su sabor y su aspecto. un filtro de agua brita puede reducir los siguientes elementos del agua de tu zona: cal cloro plomo y cobre el agua filtrada brita ofrece la base ideal para elaborar bebidas calientes aromáticas, como café y té. es ideal para cocinar y proteger de forma eficaz los electrodomésticos contra la acumulación de cal. estas ventajas se aplican a los filtros de agua brita con intercambiador de iones y carbón activo, p. ej., los filtros maxtra+. una excepción es el filtro de agua microdisc, con carbón activo. se ha desarrollado como solución portátil y sencilla para optimizar el sabor del agua fría. se adapta a las botellas filtrantes portátiles como de mesa.", "no. los filtros de agua brita que contienen resina de intercambio iónico y carbón activo reducen las sustancias del agua del grifo que pueden afectar a su sabor y aspecto. el proceso solo desmineraliza parcialmente el agua. el agua destilada, por el contrario, está completamente desmineralizada. por ese motivo, el agua filtrada no es adecuada para su uso cuando se requiere agua destilada, como para la batería del coche.", "es mejor utilizar agua filtrada brita que el agua del grifo en la plancha de vapor para ayudar a reducir la acumulación de cal. sin embargo, para la mayoría de las planchas de vapor con base de aluminio, se recomienda el agua desmineralizada para un rendimiento óptimo. el agua filtrada es ideal para las planchas con base de acero cromado. si no estás seguro de qué tipo de plancha tienes, consulta el manual de instrucciones o ponte en contacto con el fabricante de la plancha. esto se aplica a los filtros de agua brita con resina de intercambio iónico y carbón activo, p. ej. los filtros maxtra+.", "para obtener un rendimiento óptimo, te recomendamos que cambies tu brita microdisc tras cuatro semanas de uso. te ayudamos a recordar cuándo cambiar el brita microdisc: recordatorio de cambio de filtro para la botella de agua con filtro: para las botellas de agua con filtro brita, puedes descargar nuestro recordatorio de cambio brita en tu smartphone. solo tienes que escanear el código qr del envase. recordatorio de cambio de filtro para la garrafa de agua con filtro: para la garrafa de agua con filtro brita, puedes activar el brita memo de la tapa: controla la vida útil del filtro y te indica cuándo cambiarlo. también puedes descargar el recordatorio de cambio brita para tu smartphone escaneando el código qr del envase.", "todos los filtros de agua brita proporcionan un alto rendimiento de filtración, al tiempo que reducen de forma eficaz varias sustancias que pueden afectar negativamente al sabor o al olor, como el cloro. además, los filtros de agua brita son fáciles de instalar y almacenar. filtro de agua brita maxtra+: el filtro de agua brita maxtra+ proporciona hasta cuatro semanas y 100 litros de agua recién filtrada. su resina de intercambio iónico reduce tanto la dureza de carbonatos (cal) como los metales, como el cobre y el plomo. el carbón activo reduce las sustancias que pueden alterar el sabor, como el cloro y los compuestos del cloro. filtro de agua brita microdisc: el brita microdisc, compacto y potente, filtra hasta 150 litros de agua y dura hasta cuatro semanas. la tecnología bloquea los elementos no deseados que afectan al sabor del agua, como el cloro, mientras permite que los minerales como el calcio y el magnesio pasen.", "el material filtrante del filtro maxtra+ contiene una mezcla de resina de intercambio iónico y carbón activo de calidad alimentaria. la resina de intercambio iónico reduce la dureza de carbonatos (cal) y los metales como el cobre y el plomo, que pueden acabar en el agua a su paso por las cañerías domésticas. el carbón activo reduce las sustancias que alteran el sabor, como el cloro o los compuestos de cloro,", "los filtros maxtra+ y microdisc de brita están diseñados para facilitar y agilizar la instalación. filtro maxtra+ de brita: solo hay que llenar una jarra o un cuenco con agua. sumerge el filtro maxtra+ de brita en agua fría y agítalo suavemente para eliminar las burbujas de aire. introduce el filtro en el embudo de la jarra y deja que filtre agua dos veces. tras descartar los primeros dos litros, ya puedes empezar a utilizar tu filtro brita. microdisc de brita: antes de usar el microdisc por primera vez, sitúalo bajo un chorro de agua y frota suavemente ambos lados con los dedos, durante aproximadamente 30 segundos. así, se eliminará cualquier partícula de carbón que pueda existir.", "el brita microdisc utiliza la tecnología pure-taste para filtrar eficazmente sustancias no deseadas a la vez que deja pasar los minerales. el ingrediente principal del brita microdisc es el carbón activo de grano fino fabricado con cáscaras de coco naturales, que se obtiene de la carbonización y la activación en una estructura altamente porosa. por lo tanto, hay una superficie interior muy grande con millones de pequeños poros que atrapan las sustancias no deseadas, como el cloro y otras sustancias que alteran el sabor, las micropartículas (≥ 30 μm), así como las trazas de impurezas (p. ej., ciertos pesticidas, herbicidas y hormonas que se encuentran en el agua del grifo). el resultado es un agua fresca y de excelente sabor. para obtener la forma sólida del microdisc, se requiere una malla y una pequeña fracción de un aglutinante para unir el carbón activo granulado. todos los ingredientes del brita microdisc cumplen los estándares de calidad alimentaria.", "no hay de qué preocuparse, es algo normal. que esté seco o mojado no tiene ningún efecto sobre el rendimiento del filtro.", "busca el producto que desees en la tienda online de brita. añade los productos al carrito para comprarlos. haz clic en el icono del carrito de la esquina superior derecha de la página para ver los artículos que has seleccionado. desde el carrito podrás revisar la información sobre los productos y eliminar artículos. para efectuar el pedido, ve al carrito y haz clic en ‘continuar’ en la parte inferior. inicia sesión en tu cuenta brita con tu nombre de usuario y contraseña o regístrate como nuevo cliente. también puedes realizar el pedido sin registrarte. a continuación, selecciona el método de pago. revisa el carrito antes de enviar el pedido. haz clic en ‘enviar’ para hacernos llegar el pedido definitivo. ten en cuenta que no se pueden realizar pedidos mediante el formulario de contacto. tampoco aceptamos pedidos por teléfono o fax. ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para recibir ayuda con el pedido.", "para obtener un resultado óptimo, filtra solo agua fría. con el agua caliente puedes utilizar la función de agua sin filtrar.", "1. escanea el código qr del envase con tu smartphone (android: aplicación de código qr requerida/iphone: integrada en la cámara) 2. tu calendario se abre con una entrada de calendario cada 4 semanas para el cambio de filtro. solo tienes que guardar la entrada del brita calendar en tu calendario. tu calendario te recordará cada 4 semanas que debes sustituir el filtro.", "el sistema olap cambió su nombre a mypure. puedes encontrarlo online aquí.", "el servicio de filtros de brita te suministra filtros nuevos cada seis meses o cada uno o dos años, a tu elección. al solicitar el servicio de filtros, aparecerá un regalo gratuito de forma automática en el carrito de la compra. con excepción de la primera entrega, recibirás una notificación por correo electrónico una semana antes de cada entrega. ¡el servicio de filtros brita no requiere ninguna suscripción! finaliza automáticamente al final del periodo establecido.", "tu botella de mesa con filtro brita está diseñada para mejorar el sabor del agua del grifo para el consumo en frío. también puedes utilizar el agua filtrada para elaborar bebidas calientes, pero no protege tus dispositivos contra la acumulación de cal.", "el producto debe limpiarse antes de primer uso. antes de utilizar el brita microdisc por primera vez, enjuaga bien ambos lados del filtro con agua corriente templada durante unos 30 segundos para eliminar cualquier partícula de carbón activo que pueda haberse adherido. en los primeros litros, puede parecer que el microdisc filtra lentamente porque todavía no ha alcanzado su flujo de agua óptimo. en este caso, puedes sumergirlo en agua caliente durante un minuto, lo que optimizará el flujo de agua.", "aunque utilicen el mismo filtro, la forma de filtración varía entre las botellas filtrantes y las botellas filtrantes de mesa brita: las botellas filtrantes de mesa brita filtran por gravedad y ofrecen un mayor tiempo de contacto de las impurezas con el carbón activo, lo que aumenta el rendimiento y la vida útil del filtro. el brita microdisc puede filtrar hasta 150 litros. con las botellas filtrantes brita, el agua se filtra mientras bebes. la succión provoca una velocidad de flujo más alta y menos tiempo de contacto con el carbón activo. el filtro de agua brita microdisc puede filtrar hasta 60 litros.", "sí, los minerales pueden pasar por el filtro de agua brita microdisc. está diseñado para filtrar sustancias no deseadas (p. ej. cloro, micropartículas y trazas de impurezas) y, al mismo tiempo, permitir que los minerales (p. ej., calcio y magnesio) pasen.", "sí, la mayoría de nuestras jarras son aptas para el lavavajillas hasta 50 °c. también puedes lavar tu jarra con filtro de agua brita con agua jabonosa templada y una esponja. consulta el manual de instrucciones para obtener más información. los siguientes productos/componentes brita no son aptos para el lavavajillas. límpialos como se indica en el manual de instrucciones: brita fun brita flow tapas de las jarras con filtro de agua brita con brita memo meter y smart light: retíralos de la tapa antes de colocarla en el lavavajillas", "ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para informarte sobre dónde puedes adquirir el cartucho para el modelo antiguo de brita on tap. el número de teléfono se encuentra más abajo, en el pie de página del sitio web.", "el filtro dura hasta 600 litros (aproximadamente 4 meses, dependiendo del uso) y se puede cambiar rápidamente. el indicador digital muestra cuánta capacidad le queda al filtro.", "la dureza del agua se clasifica en dos categorías: dureza permanente y temporal. la dureza permanente no afecta al sabor del agua ni al funcionamiento de los electrodomésticos. la dureza temporal o de carbonatos interfiere en el sabor de la comida y la bebida preparadas con agua caliente. además, produce acumulaciones de cal en los electrodomésticos que calientan agua, como hervidores, planchas de vapor, cafeteras y lavavajillas. los filtros de agua brita reducen la dureza temporal, con la consiguiente reducción de sustancias que favorecen la formación de cal y afectan al sabor y el aroma. el resultado es un agua de excelente sabor para preparar bebidas y platos, además de menos acumulación de cal en los electrodomésticos. ¿cuál es la dureza de mi agua? solicita una tira de test de dureza del agua gratuita para descubrirlo.", "si se almacenan de manera adecuada, los filtros brita pueden durar varios años. por almacenamiento adecuado se entienden temperaturas que oscilen entre 1 °c y 50 °c sin exposición directa a la luz solar o fuentes de calor. además, el filtro debe guardarse sellado en su embalaje original.", "los productos brita reducen los residuos plásticos, tienen una huella de co2 significativamente menor que el agua embotellada y, por tanto, hacen una contribución importante a una sociedad más sostenible. como empresa también queremos contribuir para reducir el impacto medioambiental de nuestras actividades comerciales al mínimo mientras seguimos desarrollándonos y creciendo.", "para asegurarte de disfrutar de un agua filtrada brita de gran calidad, te aconsejamos sustituir el filtro regularmente. la vida útil de un filtro depende de la calidad del agua local. si el agua del suministro principal presenta una dureza de carbonatos de 10 -12°dh, el filtro debe cambiarse cada 100 litros de agua. a mayor dureza del agua y consumo, menor tiempo de vida del filtro. el filtro debe sustituirse al menos cada cuatro semanas."]}
{"question": "¿cómo puedo descargar el recordatorio de cambio de filtro? ¿cómo funciona el recordatorio de cambio?", "answer": "1. escanea el código qr del envase con tu smartphone (android: aplicación de código qr requerida/iphone: integrada en la cámara) 2. tu calendario se abre con una entrada de calendario cada 4 semanas para el cambio de filtro. solo tienes que guardar la entrada del brita calendar en tu calendario. tu calendario te recordará cada 4 semanas que debes sustituir el filtro.", "id": "a0c289031e4552d9de53735b0b0352ec", "domain": "brita.es", "domain_index": 0, "negative": "el sistema olap cambió su nombre a mypure. puedes encontrarlo online aquí.", "candidates": ["1. escanea el código qr del envase con tu smartphone (android: aplicación de código qr requerida/iphone: integrada en la cámara) 2. tu calendario se abre con una entrada de calendario cada 4 semanas para el cambio de filtro. solo tienes que guardar la entrada del brita calendar en tu calendario. tu calendario te recordará cada 4 semanas que debes sustituir el filtro.", "sí, la botella de agua con filtro brita active de 0,6l está diseñada para caber en la mayoría de los soportes para botella de agua de las bicicletas estándar.", "no es más que carbón activo procedente del filtro brita. el carbón activo granulado se obtiene a partir de cáscaras de coco. igual que el resto de productos naturales, las cáscaras de coco pueden sufrir variaciones naturales en su calidad. en ocasiones, esto produce la abrasión de fragmentos del carbón en el agua filtrada. prepara el cartucho como se describe en el manual del producto para ayudar a eliminar las partículas de carbón.", "sí. el contenido de los filtros brita cuenta con una certificación de calidad alimentaria y es completamente inofensivo, aunque se ingiera accidentalmente.", "no. los filtros brita no están diseñados para eliminar el flúor. el agua del grifo contiene una cierta cantidad de flúor de forma natural, mientras que algunas empresas suministradoras de agua lo añaden. si te preocupa la presencia de flúor en tu agua del grifo, consúltalo con tu proveedor local de agua.", "cuando el filtro brita se satura, simplemente deja de funcionar. no devuelve las impurezas al agua filtrada.", "desecha los microdiscs usados en la basura general. aunque el brita microdisc incluye una gran cantidad de ingredientes con base biológica, una pequeña fracción no lo es, por lo que no es compostable.", "en primer lugar, inicia sesión con tu nombre y contraseña. tu nombre de usuario es la dirección de correo electrónico que utilizaste para registrarte. para verificar o corregir tus datos personales, dirígete a ‘mi cuenta'. haz clic en ‘editar' para realizar los cambios necesarios. finaliza haciendo clic en ‘guardar cambios' para confirmar. por motivos de seguridad, eres la única persona autorizada a modificar tus datos. si olvidas tu contraseña, haz clic en ‘contraseña olvidada'. te enviaremos una nueva por correo electrónico.", "ve al carrito de la compra e introduce el código del cupón donde corresponda. haz clic en ‘canjear' para aplicar el código y el cupón al total del pedido. la cantidad del cupón se deducirá automáticamente del importe total del pedido. ten en cuenta que solo puedes utilizar un cupón por pedido. los regalos y extras gratuitos que te correspondan se añadirán automáticamente al carrito.", "brita ofrece un amplio catálogo de componentes de repuesto para todos los productos registrados con brita.", "puedes abonar las compras que realices en la tienda online de brita con mastercard, visa o paypal. utilizamos una conexión segura ssl para proteger la información confidencial que nos envías durante el proceso de pedido. así se garantiza que tu información no pueda ser interceptada por terceros.", "realizamos los envíos rápidamente para que puedas disfrutar de tus productos brita lo antes posible. en cuanto entreguemos el pedido a ups, nuestro colaborador logístico, recibirás una notificación por correo electrónico. ten en cuenta que no nos hacemos responsables de las demoras causadas por ups. al realizar el pedido, puedes iniciar sesión en mybrita para consultar su estado. haz clic en ‘mis pedidos' para realizar el seguimiento de las diferentes fases del proceso. si haces el pedido como invitado, no podrás realizar su seguimiento desde mybrita. sin embargo, recibirás una confirmación del pedido por correo electrónico y una notificación cuando salga de nuestros almacenes.", "puedes devolver cualquier artículo en los 14 días siguientes a la entrega sin alegar motivos. el envío dentro de plazo será suficiente para cumplir con el límite de tiempo. para devolver un producto de manera gratuita, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de brita. te agradeceremos que no nos envíes paquetes sin franquear. si lo haces, deberás abonar el coste correspondiente. incluye el albarán de entrega completado en la devolución. cuando recibamos el producto, te reembolsaremos el importe en un plazo de dos semanas, siempre que se hubiera abonado. incluye tu número de cuenta en la nota de entrega para que podamos efectuar el reembolso. no podemos aceptar la devolución de artículos dañados por un uso indebido o un embalaje de devolución defectuoso. pasados 14 días, aún puedes devolver artículos defectuosos o estropeados que estén en periodo de garantía. guarda el ticket de compra en un lugar seguro como prueba de garantía. en el caso de artículos entregados con defectos de material o de fabricación evidentes, debe notificarse la situación inmediatamente. ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de brita de forma gratuita.", "estamos trabajando constantemente para mejorar el rendimiento de nuestros filtros brita según los comentarios de nuestros usuarios finales. dado que cada vez más consumidores se preocupan por las trazas de impurezas de pesticidas, herbicidas y hormonas en el agua del grifo, en brita queremos responder a esta necesidad. con 60 litros, podemos garantizar que el brita microdisc filtra esas impurezas a diario durante un mes completo (basado en un uso medio de dos litros de agua filtrada al día, siete días a la semana).", "nuestros ingenieros alemanes siempre se esfuerzan por encontrar la mejor solución posible y mejorar nuestros productos. han desarrollado el sistema perfectfit, que garantiza que los filtros encajen perfectamente en nuestros sistemas de filtración de agua y, por tanto, filtren el agua del grifo de forma completamente fiable. el agua solo pasa a través del filtro de agua si el filtro maxtra+ de brita está bien insertado.", "a) no has utilizado un filtro brita maxtra+ original b) no has insertado por completo el filtro maxtra+ en la jarra con filtro de agua. presiona el filtro un poco más en el embudo y vuelve a intentarlo.", "comprueba qué tipo de filtros tienes en casa. para obtener la calidad brita, solo podemos garantizar la filtración óptima para nuestros consumidores cuando uses nuestros filtros maxtra+ de brita originales. asegúrate de utilizar solo filtros maxtra+.", "¡no, la jarra no está rota! lo que se puede oír es la válvula del embudo que necesita tener espacio para moverse, nada grave. con esto, brita pretende garantizar que todo el agua del grifo se filtra de forma fiable a través del filtro. por tanto, brita ha mejorado sus filtros de agua modificando el embudo para garantizar el ajuste perfecto del filtro brita.", "la versión estándar (cool) está diseñada para caber en la puerta del frigorífico, mientras que el tamaño xl te proporciona una mayor capacidad para el agua filtrada.", "no. la botella con filtro de agua brita se ha diseñado para utilizarse solo con agua declarada apta para el consumo según las disposiciones legales, como el agua potable del grifo.", "limpia los productos con regularidad con un detergente suave o en el lavavajillas (máx. 50 °c). desmonta la unidad si utilizas el lavavajillas. la tapa de la garrafa de agua con filtro debe limpiarse a mano. no utilices esponjas abrasivas. antes de la limpieza, retira el brita microdisc y guárdalo en una superficie limpia. te recomendamos que coloques el brita microdisc en un recipiente limpio cada semana y le eches agua hirviendo por encima. si el brita microdisc flota hasta la superficie, empújalo hacia abajo con una cuchara. después de cinco minutos en remojo, retíralo y vuelve a instalarlo asegurándote de que tienes las manos limpias cuando toques el sistema de filtración.", "según el sistema de filtración de agua brita que tengas, los indicadores brita meter, brita memo y brita smart light controlan el rendimiento del filtro. consulta el manual del producto para obtener más información.", "ambos son indicadores del cambio de filtro automáticos que te avisan cuando llega la hora de sustituir el filtro. brita memo controla cuánto tiempo hace que cambiaste el filtro. solo tienes que pulsar el botón para que empiece la cuenta atrás. te recuerda automáticamente cuándo debes cambiar el filtro. brita meter utiliza tres factores para determinar el tiempo óptimo de cambio del filtro: el volumen de agua filtrada, la dureza del agua y la última vez que se cambió.", "basta con mantener pulsado el botón start de la tapa hasta que las cuatro barras aparezcan en la pantalla y parpadeen dos veces. en ese momento, brita memo empezará la cuenta atrás. el punto parpadeante de la esquina inferior derecha de la pantalla indica que brita memo está en funcionamiento. el número de barras, que desaparecen a razón de una por semana, indica las semanas de vida restantes del filtro. debes cambiar el filtro al menos cada cuatro semanas. así garantizarás el rendimiento óptimo de tu filtro brita.", "tras insertar un nuevo filtro maxtra+, mantén pulsado el botón start del brita meter unos seis segundos. aparecen cuatro barras en la pantalla y ‘ok’ parpadea para indicar que has activado el brita meter y que el filtro maxtra+ está funcionando correctamente. para determinar la vida restante de tu filtro maxtra+, solo tienes que mirar el porcentaje que muestran las barras de la pantalla. si el proceso de filtración está activo se indica mediante unas pequeñas gotas de agua que parpadean y se desplazan de arriba abajo. en el icono del filtro vacío parpadea ‘new’ para avisarte de que debes cambiar el filtro maxtra+. debes cambiar el filtro al menos cada cuatro semanas. así garantizarás el rendimiento óptimo de tu filtro brita.", "para ver el estado actual del filtro, basta con pulsar el botón led de la tapa. cada vez que utilices el filtro de agua, brita smart light te avisa de su estado con leds de colores parpadeantes.", "no, los componentes de la botella de agua con filtro brita o el brita microdisc podrían sufrir daños si se congelan.", "la botella de agua con filtro brita está diseñada únicamente para el agua del grifo tratada del suministro principal. dado que filtra mientras bebes, cualquier cosa que añadas al agua, como zumos, té o frutas, se filtraría antes de beberla. esto influiría en el sabor de la bebida y podría afectar al filtro y a su higiene.", "el proceso de filtrado puede causar un pequeño aumento del nivel de potasio del agua. no obstante, un litro de agua filtrada brita contiene menos potasio que una manzana. si padeces insuficiencia renal o vigilas tu consumo de potasio por algún otro motivo, consulta con tu médico antes de consumir agua filtrada.", "guarda el agua filtrada brita en un lugar fresco, como el frigorífico. además, procura proteger tu producto brita de la luz solar directa y consume el agua de su interior en el plazo de un día.", "los materiales de los productos brita que entran en contacto con el agua no contienen policarbonato y, por tanto, no liberan bpa. además, los materiales que se utilizan en los aparatos brita cuentan con la certificación de calidad alimentaria. esta certificación incluye las pruebas de migración según la legislación de la ce. por consiguiente, la migración de sustancias prohibidas/peligrosas no supera los valores establecidos por la ce.", "no. los sistemas de filtración de agua brita se diseñan para su uso exclusivo con agua potable municipal o con agua de suministro privado apta para el consumo.", "el agua del suministro local está estrictamente regulada y monitorizada, pero puede contener sustancias que deterioren su sabor y su aspecto. un filtro de agua brita puede reducir los siguientes elementos del agua de tu zona: cal cloro plomo y cobre el agua filtrada brita ofrece la base ideal para elaborar bebidas calientes aromáticas, como café y té. es ideal para cocinar y proteger de forma eficaz los electrodomésticos contra la acumulación de cal. estas ventajas se aplican a los filtros de agua brita con intercambiador de iones y carbón activo, p. ej., los filtros maxtra+. una excepción es el filtro de agua microdisc, con carbón activo. se ha desarrollado como solución portátil y sencilla para optimizar el sabor del agua fría. se adapta a las botellas filtrantes portátiles como de mesa.", "no. los filtros de agua brita que contienen resina de intercambio iónico y carbón activo reducen las sustancias del agua del grifo que pueden afectar a su sabor y aspecto. el proceso solo desmineraliza parcialmente el agua. el agua destilada, por el contrario, está completamente desmineralizada. por ese motivo, el agua filtrada no es adecuada para su uso cuando se requiere agua destilada, como para la batería del coche.", "es mejor utilizar agua filtrada brita que el agua del grifo en la plancha de vapor para ayudar a reducir la acumulación de cal. sin embargo, para la mayoría de las planchas de vapor con base de aluminio, se recomienda el agua desmineralizada para un rendimiento óptimo. el agua filtrada es ideal para las planchas con base de acero cromado. si no estás seguro de qué tipo de plancha tienes, consulta el manual de instrucciones o ponte en contacto con el fabricante de la plancha. esto se aplica a los filtros de agua brita con resina de intercambio iónico y carbón activo, p. ej. los filtros maxtra+.", "para obtener un rendimiento óptimo, te recomendamos que cambies tu brita microdisc tras cuatro semanas de uso. te ayudamos a recordar cuándo cambiar el brita microdisc: recordatorio de cambio de filtro para la botella de agua con filtro: para las botellas de agua con filtro brita, puedes descargar nuestro recordatorio de cambio brita en tu smartphone. solo tienes que escanear el código qr del envase. recordatorio de cambio de filtro para la garrafa de agua con filtro: para la garrafa de agua con filtro brita, puedes activar el brita memo de la tapa: controla la vida útil del filtro y te indica cuándo cambiarlo. también puedes descargar el recordatorio de cambio brita para tu smartphone escaneando el código qr del envase.", "todos los filtros de agua brita proporcionan un alto rendimiento de filtración, al tiempo que reducen de forma eficaz varias sustancias que pueden afectar negativamente al sabor o al olor, como el cloro. además, los filtros de agua brita son fáciles de instalar y almacenar. filtro de agua brita maxtra+: el filtro de agua brita maxtra+ proporciona hasta cuatro semanas y 100 litros de agua recién filtrada. su resina de intercambio iónico reduce tanto la dureza de carbonatos (cal) como los metales, como el cobre y el plomo. el carbón activo reduce las sustancias que pueden alterar el sabor, como el cloro y los compuestos del cloro. filtro de agua brita microdisc: el brita microdisc, compacto y potente, filtra hasta 150 litros de agua y dura hasta cuatro semanas. la tecnología bloquea los elementos no deseados que afectan al sabor del agua, como el cloro, mientras permite que los minerales como el calcio y el magnesio pasen.", "el material filtrante del filtro maxtra+ contiene una mezcla de resina de intercambio iónico y carbón activo de calidad alimentaria. la resina de intercambio iónico reduce la dureza de carbonatos (cal) y los metales como el cobre y el plomo, que pueden acabar en el agua a su paso por las cañerías domésticas. el carbón activo reduce las sustancias que alteran el sabor, como el cloro o los compuestos de cloro,", "los filtros maxtra+ y microdisc de brita están diseñados para facilitar y agilizar la instalación. filtro maxtra+ de brita: solo hay que llenar una jarra o un cuenco con agua. sumerge el filtro maxtra+ de brita en agua fría y agítalo suavemente para eliminar las burbujas de aire. introduce el filtro en el embudo de la jarra y deja que filtre agua dos veces. tras descartar los primeros dos litros, ya puedes empezar a utilizar tu filtro brita. microdisc de brita: antes de usar el microdisc por primera vez, sitúalo bajo un chorro de agua y frota suavemente ambos lados con los dedos, durante aproximadamente 30 segundos. así, se eliminará cualquier partícula de carbón que pueda existir.", "el brita microdisc utiliza la tecnología pure-taste para filtrar eficazmente sustancias no deseadas a la vez que deja pasar los minerales. el ingrediente principal del brita microdisc es el carbón activo de grano fino fabricado con cáscaras de coco naturales, que se obtiene de la carbonización y la activación en una estructura altamente porosa. por lo tanto, hay una superficie interior muy grande con millones de pequeños poros que atrapan las sustancias no deseadas, como el cloro y otras sustancias que alteran el sabor, las micropartículas (≥ 30 μm), así como las trazas de impurezas (p. ej., ciertos pesticidas, herbicidas y hormonas que se encuentran en el agua del grifo). el resultado es un agua fresca y de excelente sabor. para obtener la forma sólida del microdisc, se requiere una malla y una pequeña fracción de un aglutinante para unir el carbón activo granulado. todos los ingredientes del brita microdisc cumplen los estándares de calidad alimentaria.", "no hay de qué preocuparse, es algo normal. que esté seco o mojado no tiene ningún efecto sobre el rendimiento del filtro.", "busca el producto que desees en la tienda online de brita. añade los productos al carrito para comprarlos. haz clic en el icono del carrito de la esquina superior derecha de la página para ver los artículos que has seleccionado. desde el carrito podrás revisar la información sobre los productos y eliminar artículos. para efectuar el pedido, ve al carrito y haz clic en ‘continuar’ en la parte inferior. inicia sesión en tu cuenta brita con tu nombre de usuario y contraseña o regístrate como nuevo cliente. también puedes realizar el pedido sin registrarte. a continuación, selecciona el método de pago. revisa el carrito antes de enviar el pedido. haz clic en ‘enviar’ para hacernos llegar el pedido definitivo. ten en cuenta que no se pueden realizar pedidos mediante el formulario de contacto. tampoco aceptamos pedidos por teléfono o fax. ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para recibir ayuda con el pedido.", "para obtener un resultado óptimo, filtra solo agua fría. con el agua caliente puedes utilizar la función de agua sin filtrar.", "el filtro brita on tap está diseñado para mejorar el sabor del agua del grifo, por ejemplo, para preparar bebidas frías, así como para eliminar una gran cantidad de impurezas, dejando pasar por el filtro los minerales como el calcio y el magnesio. el agua sin filtrar potable no es perjudicial ni aporta mal sabor. también se puede usar el agua filtrada para preparar bebidas calientes o para cocinar, pero tus electrodomésticos no estarán protegidos frente a la formación de cal. si quieres reducir la dureza de tu agua del grifo, será mejor que elijas un producto con el filtro brita maxtra+ o un filtro brita para debajo del fregadero.", "el sistema olap cambió su nombre a mypure. puedes encontrarlo online aquí.", "el servicio de filtros de brita te suministra filtros nuevos cada seis meses o cada uno o dos años, a tu elección. al solicitar el servicio de filtros, aparecerá un regalo gratuito de forma automática en el carrito de la compra. con excepción de la primera entrega, recibirás una notificación por correo electrónico una semana antes de cada entrega. ¡el servicio de filtros brita no requiere ninguna suscripción! finaliza automáticamente al final del periodo establecido.", "tu botella de mesa con filtro brita está diseñada para mejorar el sabor del agua del grifo para el consumo en frío. también puedes utilizar el agua filtrada para elaborar bebidas calientes, pero no protege tus dispositivos contra la acumulación de cal.", "el producto debe limpiarse antes de primer uso. antes de utilizar el brita microdisc por primera vez, enjuaga bien ambos lados del filtro con agua corriente templada durante unos 30 segundos para eliminar cualquier partícula de carbón activo que pueda haberse adherido. en los primeros litros, puede parecer que el microdisc filtra lentamente porque todavía no ha alcanzado su flujo de agua óptimo. en este caso, puedes sumergirlo en agua caliente durante un minuto, lo que optimizará el flujo de agua.", "aunque utilicen el mismo filtro, la forma de filtración varía entre las botellas filtrantes y las botellas filtrantes de mesa brita: las botellas filtrantes de mesa brita filtran por gravedad y ofrecen un mayor tiempo de contacto de las impurezas con el carbón activo, lo que aumenta el rendimiento y la vida útil del filtro. el brita microdisc puede filtrar hasta 150 litros. con las botellas filtrantes brita, el agua se filtra mientras bebes. la succión provoca una velocidad de flujo más alta y menos tiempo de contacto con el carbón activo. el filtro de agua brita microdisc puede filtrar hasta 60 litros.", "sí, los minerales pueden pasar por el filtro de agua brita microdisc. está diseñado para filtrar sustancias no deseadas (p. ej. cloro, micropartículas y trazas de impurezas) y, al mismo tiempo, permitir que los minerales (p. ej., calcio y magnesio) pasen.", "sí, la mayoría de nuestras jarras son aptas para el lavavajillas hasta 50 °c. también puedes lavar tu jarra con filtro de agua brita con agua jabonosa templada y una esponja. consulta el manual de instrucciones para obtener más información. los siguientes productos/componentes brita no son aptos para el lavavajillas. límpialos como se indica en el manual de instrucciones: brita fun brita flow tapas de las jarras con filtro de agua brita con brita memo meter y smart light: retíralos de la tapa antes de colocarla en el lavavajillas", "ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para informarte sobre dónde puedes adquirir el cartucho para el modelo antiguo de brita on tap. el número de teléfono se encuentra más abajo, en el pie de página del sitio web.", "el filtro dura hasta 600 litros (aproximadamente 4 meses, dependiendo del uso) y se puede cambiar rápidamente. el indicador digital muestra cuánta capacidad le queda al filtro.", "la dureza del agua se clasifica en dos categorías: dureza permanente y temporal. la dureza permanente no afecta al sabor del agua ni al funcionamiento de los electrodomésticos. la dureza temporal o de carbonatos interfiere en el sabor de la comida y la bebida preparadas con agua caliente. además, produce acumulaciones de cal en los electrodomésticos que calientan agua, como hervidores, planchas de vapor, cafeteras y lavavajillas. los filtros de agua brita reducen la dureza temporal, con la consiguiente reducción de sustancias que favorecen la formación de cal y afectan al sabor y el aroma. el resultado es un agua de excelente sabor para preparar bebidas y platos, además de menos acumulación de cal en los electrodomésticos. ¿cuál es la dureza de mi agua? solicita una tira de test de dureza del agua gratuita para descubrirlo.", "si se almacenan de manera adecuada, los filtros brita pueden durar varios años. por almacenamiento adecuado se entienden temperaturas que oscilen entre 1 °c y 50 °c sin exposición directa a la luz solar o fuentes de calor. además, el filtro debe guardarse sellado en su embalaje original.", "los productos brita reducen los residuos plásticos, tienen una huella de co2 significativamente menor que el agua embotellada y, por tanto, hacen una contribución importante a una sociedad más sostenible. como empresa también queremos contribuir para reducir el impacto medioambiental de nuestras actividades comerciales al mínimo mientras seguimos desarrollándonos y creciendo.", "para asegurarte de disfrutar de un agua filtrada brita de gran calidad, te aconsejamos sustituir el filtro regularmente. la vida útil de un filtro depende de la calidad del agua local. si el agua del suministro principal presenta una dureza de carbonatos de 10 -12°dh, el filtro debe cambiarse cada 100 litros de agua. a mayor dureza del agua y consumo, menor tiempo de vida del filtro. el filtro debe sustituirse al menos cada cuatro semanas."]}
{"question": "tengo un sistema olap, pero no lo encuentro en la web. ¡ayuda!", "answer": "el sistema olap cambió su nombre a mypure. puedes encontrarlo online aquí.", "id": "bb58be2cf73f24ab2ad7a86417b30247", "domain": "brita.es", "domain_index": 0, "negative": "el servicio de filtros de brita te suministra filtros nuevos cada seis meses o cada uno o dos años, a tu elección. al solicitar el servicio de filtros, aparecerá un regalo gratuito de forma automática en el carrito de la compra. con excepción de la primera entrega, recibirás una notificación por correo electrónico una semana antes de cada entrega. ¡el servicio de filtros brita no requiere ninguna suscripción! finaliza automáticamente al final del periodo establecido.", "candidates": ["el sistema olap cambió su nombre a mypure. puedes encontrarlo online aquí.", "sí, la botella de agua con filtro brita active de 0,6l está diseñada para caber en la mayoría de los soportes para botella de agua de las bicicletas estándar.", "no es más que carbón activo procedente del filtro brita. el carbón activo granulado se obtiene a partir de cáscaras de coco. igual que el resto de productos naturales, las cáscaras de coco pueden sufrir variaciones naturales en su calidad. en ocasiones, esto produce la abrasión de fragmentos del carbón en el agua filtrada. prepara el cartucho como se describe en el manual del producto para ayudar a eliminar las partículas de carbón.", "sí. el contenido de los filtros brita cuenta con una certificación de calidad alimentaria y es completamente inofensivo, aunque se ingiera accidentalmente.", "no. los filtros brita no están diseñados para eliminar el flúor. el agua del grifo contiene una cierta cantidad de flúor de forma natural, mientras que algunas empresas suministradoras de agua lo añaden. si te preocupa la presencia de flúor en tu agua del grifo, consúltalo con tu proveedor local de agua.", "cuando el filtro brita se satura, simplemente deja de funcionar. no devuelve las impurezas al agua filtrada.", "desecha los microdiscs usados en la basura general. aunque el brita microdisc incluye una gran cantidad de ingredientes con base biológica, una pequeña fracción no lo es, por lo que no es compostable.", "en primer lugar, inicia sesión con tu nombre y contraseña. tu nombre de usuario es la dirección de correo electrónico que utilizaste para registrarte. para verificar o corregir tus datos personales, dirígete a ‘mi cuenta'. haz clic en ‘editar' para realizar los cambios necesarios. finaliza haciendo clic en ‘guardar cambios' para confirmar. por motivos de seguridad, eres la única persona autorizada a modificar tus datos. si olvidas tu contraseña, haz clic en ‘contraseña olvidada'. te enviaremos una nueva por correo electrónico.", "ve al carrito de la compra e introduce el código del cupón donde corresponda. haz clic en ‘canjear' para aplicar el código y el cupón al total del pedido. la cantidad del cupón se deducirá automáticamente del importe total del pedido. ten en cuenta que solo puedes utilizar un cupón por pedido. los regalos y extras gratuitos que te correspondan se añadirán automáticamente al carrito.", "brita ofrece un amplio catálogo de componentes de repuesto para todos los productos registrados con brita.", "puedes abonar las compras que realices en la tienda online de brita con mastercard, visa o paypal. utilizamos una conexión segura ssl para proteger la información confidencial que nos envías durante el proceso de pedido. así se garantiza que tu información no pueda ser interceptada por terceros.", "realizamos los envíos rápidamente para que puedas disfrutar de tus productos brita lo antes posible. en cuanto entreguemos el pedido a ups, nuestro colaborador logístico, recibirás una notificación por correo electrónico. ten en cuenta que no nos hacemos responsables de las demoras causadas por ups. al realizar el pedido, puedes iniciar sesión en mybrita para consultar su estado. haz clic en ‘mis pedidos' para realizar el seguimiento de las diferentes fases del proceso. si haces el pedido como invitado, no podrás realizar su seguimiento desde mybrita. sin embargo, recibirás una confirmación del pedido por correo electrónico y una notificación cuando salga de nuestros almacenes.", "puedes devolver cualquier artículo en los 14 días siguientes a la entrega sin alegar motivos. el envío dentro de plazo será suficiente para cumplir con el límite de tiempo. para devolver un producto de manera gratuita, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de brita. te agradeceremos que no nos envíes paquetes sin franquear. si lo haces, deberás abonar el coste correspondiente. incluye el albarán de entrega completado en la devolución. cuando recibamos el producto, te reembolsaremos el importe en un plazo de dos semanas, siempre que se hubiera abonado. incluye tu número de cuenta en la nota de entrega para que podamos efectuar el reembolso. no podemos aceptar la devolución de artículos dañados por un uso indebido o un embalaje de devolución defectuoso. pasados 14 días, aún puedes devolver artículos defectuosos o estropeados que estén en periodo de garantía. guarda el ticket de compra en un lugar seguro como prueba de garantía. en el caso de artículos entregados con defectos de material o de fabricación evidentes, debe notificarse la situación inmediatamente. ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de brita de forma gratuita.", "estamos trabajando constantemente para mejorar el rendimiento de nuestros filtros brita según los comentarios de nuestros usuarios finales. dado que cada vez más consumidores se preocupan por las trazas de impurezas de pesticidas, herbicidas y hormonas en el agua del grifo, en brita queremos responder a esta necesidad. con 60 litros, podemos garantizar que el brita microdisc filtra esas impurezas a diario durante un mes completo (basado en un uso medio de dos litros de agua filtrada al día, siete días a la semana).", "nuestros ingenieros alemanes siempre se esfuerzan por encontrar la mejor solución posible y mejorar nuestros productos. han desarrollado el sistema perfectfit, que garantiza que los filtros encajen perfectamente en nuestros sistemas de filtración de agua y, por tanto, filtren el agua del grifo de forma completamente fiable. el agua solo pasa a través del filtro de agua si el filtro maxtra+ de brita está bien insertado.", "a) no has utilizado un filtro brita maxtra+ original b) no has insertado por completo el filtro maxtra+ en la jarra con filtro de agua. presiona el filtro un poco más en el embudo y vuelve a intentarlo.", "comprueba qué tipo de filtros tienes en casa. para obtener la calidad brita, solo podemos garantizar la filtración óptima para nuestros consumidores cuando uses nuestros filtros maxtra+ de brita originales. asegúrate de utilizar solo filtros maxtra+.", "¡no, la jarra no está rota! lo que se puede oír es la válvula del embudo que necesita tener espacio para moverse, nada grave. con esto, brita pretende garantizar que todo el agua del grifo se filtra de forma fiable a través del filtro. por tanto, brita ha mejorado sus filtros de agua modificando el embudo para garantizar el ajuste perfecto del filtro brita.", "la versión estándar (cool) está diseñada para caber en la puerta del frigorífico, mientras que el tamaño xl te proporciona una mayor capacidad para el agua filtrada.", "no. la botella con filtro de agua brita se ha diseñado para utilizarse solo con agua declarada apta para el consumo según las disposiciones legales, como el agua potable del grifo.", "limpia los productos con regularidad con un detergente suave o en el lavavajillas (máx. 50 °c). desmonta la unidad si utilizas el lavavajillas. la tapa de la garrafa de agua con filtro debe limpiarse a mano. no utilices esponjas abrasivas. antes de la limpieza, retira el brita microdisc y guárdalo en una superficie limpia. te recomendamos que coloques el brita microdisc en un recipiente limpio cada semana y le eches agua hirviendo por encima. si el brita microdisc flota hasta la superficie, empújalo hacia abajo con una cuchara. después de cinco minutos en remojo, retíralo y vuelve a instalarlo asegurándote de que tienes las manos limpias cuando toques el sistema de filtración.", "según el sistema de filtración de agua brita que tengas, los indicadores brita meter, brita memo y brita smart light controlan el rendimiento del filtro. consulta el manual del producto para obtener más información.", "ambos son indicadores del cambio de filtro automáticos que te avisan cuando llega la hora de sustituir el filtro. brita memo controla cuánto tiempo hace que cambiaste el filtro. solo tienes que pulsar el botón para que empiece la cuenta atrás. te recuerda automáticamente cuándo debes cambiar el filtro. brita meter utiliza tres factores para determinar el tiempo óptimo de cambio del filtro: el volumen de agua filtrada, la dureza del agua y la última vez que se cambió.", "basta con mantener pulsado el botón start de la tapa hasta que las cuatro barras aparezcan en la pantalla y parpadeen dos veces. en ese momento, brita memo empezará la cuenta atrás. el punto parpadeante de la esquina inferior derecha de la pantalla indica que brita memo está en funcionamiento. el número de barras, que desaparecen a razón de una por semana, indica las semanas de vida restantes del filtro. debes cambiar el filtro al menos cada cuatro semanas. así garantizarás el rendimiento óptimo de tu filtro brita.", "tras insertar un nuevo filtro maxtra+, mantén pulsado el botón start del brita meter unos seis segundos. aparecen cuatro barras en la pantalla y ‘ok’ parpadea para indicar que has activado el brita meter y que el filtro maxtra+ está funcionando correctamente. para determinar la vida restante de tu filtro maxtra+, solo tienes que mirar el porcentaje que muestran las barras de la pantalla. si el proceso de filtración está activo se indica mediante unas pequeñas gotas de agua que parpadean y se desplazan de arriba abajo. en el icono del filtro vacío parpadea ‘new’ para avisarte de que debes cambiar el filtro maxtra+. debes cambiar el filtro al menos cada cuatro semanas. así garantizarás el rendimiento óptimo de tu filtro brita.", "para ver el estado actual del filtro, basta con pulsar el botón led de la tapa. cada vez que utilices el filtro de agua, brita smart light te avisa de su estado con leds de colores parpadeantes.", "no, los componentes de la botella de agua con filtro brita o el brita microdisc podrían sufrir daños si se congelan.", "la botella de agua con filtro brita está diseñada únicamente para el agua del grifo tratada del suministro principal. dado que filtra mientras bebes, cualquier cosa que añadas al agua, como zumos, té o frutas, se filtraría antes de beberla. esto influiría en el sabor de la bebida y podría afectar al filtro y a su higiene.", "el proceso de filtrado puede causar un pequeño aumento del nivel de potasio del agua. no obstante, un litro de agua filtrada brita contiene menos potasio que una manzana. si padeces insuficiencia renal o vigilas tu consumo de potasio por algún otro motivo, consulta con tu médico antes de consumir agua filtrada.", "guarda el agua filtrada brita en un lugar fresco, como el frigorífico. además, procura proteger tu producto brita de la luz solar directa y consume el agua de su interior en el plazo de un día.", "los materiales de los productos brita que entran en contacto con el agua no contienen policarbonato y, por tanto, no liberan bpa. además, los materiales que se utilizan en los aparatos brita cuentan con la certificación de calidad alimentaria. esta certificación incluye las pruebas de migración según la legislación de la ce. por consiguiente, la migración de sustancias prohibidas/peligrosas no supera los valores establecidos por la ce.", "no. los sistemas de filtración de agua brita se diseñan para su uso exclusivo con agua potable municipal o con agua de suministro privado apta para el consumo.", "el agua del suministro local está estrictamente regulada y monitorizada, pero puede contener sustancias que deterioren su sabor y su aspecto. un filtro de agua brita puede reducir los siguientes elementos del agua de tu zona: cal cloro plomo y cobre el agua filtrada brita ofrece la base ideal para elaborar bebidas calientes aromáticas, como café y té. es ideal para cocinar y proteger de forma eficaz los electrodomésticos contra la acumulación de cal. estas ventajas se aplican a los filtros de agua brita con intercambiador de iones y carbón activo, p. ej., los filtros maxtra+. una excepción es el filtro de agua microdisc, con carbón activo. se ha desarrollado como solución portátil y sencilla para optimizar el sabor del agua fría. se adapta a las botellas filtrantes portátiles como de mesa.", "no. los filtros de agua brita que contienen resina de intercambio iónico y carbón activo reducen las sustancias del agua del grifo que pueden afectar a su sabor y aspecto. el proceso solo desmineraliza parcialmente el agua. el agua destilada, por el contrario, está completamente desmineralizada. por ese motivo, el agua filtrada no es adecuada para su uso cuando se requiere agua destilada, como para la batería del coche.", "es mejor utilizar agua filtrada brita que el agua del grifo en la plancha de vapor para ayudar a reducir la acumulación de cal. sin embargo, para la mayoría de las planchas de vapor con base de aluminio, se recomienda el agua desmineralizada para un rendimiento óptimo. el agua filtrada es ideal para las planchas con base de acero cromado. si no estás seguro de qué tipo de plancha tienes, consulta el manual de instrucciones o ponte en contacto con el fabricante de la plancha. esto se aplica a los filtros de agua brita con resina de intercambio iónico y carbón activo, p. ej. los filtros maxtra+.", "para obtener un rendimiento óptimo, te recomendamos que cambies tu brita microdisc tras cuatro semanas de uso. te ayudamos a recordar cuándo cambiar el brita microdisc: recordatorio de cambio de filtro para la botella de agua con filtro: para las botellas de agua con filtro brita, puedes descargar nuestro recordatorio de cambio brita en tu smartphone. solo tienes que escanear el código qr del envase. recordatorio de cambio de filtro para la garrafa de agua con filtro: para la garrafa de agua con filtro brita, puedes activar el brita memo de la tapa: controla la vida útil del filtro y te indica cuándo cambiarlo. también puedes descargar el recordatorio de cambio brita para tu smartphone escaneando el código qr del envase.", "todos los filtros de agua brita proporcionan un alto rendimiento de filtración, al tiempo que reducen de forma eficaz varias sustancias que pueden afectar negativamente al sabor o al olor, como el cloro. además, los filtros de agua brita son fáciles de instalar y almacenar. filtro de agua brita maxtra+: el filtro de agua brita maxtra+ proporciona hasta cuatro semanas y 100 litros de agua recién filtrada. su resina de intercambio iónico reduce tanto la dureza de carbonatos (cal) como los metales, como el cobre y el plomo. el carbón activo reduce las sustancias que pueden alterar el sabor, como el cloro y los compuestos del cloro. filtro de agua brita microdisc: el brita microdisc, compacto y potente, filtra hasta 150 litros de agua y dura hasta cuatro semanas. la tecnología bloquea los elementos no deseados que afectan al sabor del agua, como el cloro, mientras permite que los minerales como el calcio y el magnesio pasen.", "el material filtrante del filtro maxtra+ contiene una mezcla de resina de intercambio iónico y carbón activo de calidad alimentaria. la resina de intercambio iónico reduce la dureza de carbonatos (cal) y los metales como el cobre y el plomo, que pueden acabar en el agua a su paso por las cañerías domésticas. el carbón activo reduce las sustancias que alteran el sabor, como el cloro o los compuestos de cloro,", "los filtros maxtra+ y microdisc de brita están diseñados para facilitar y agilizar la instalación. filtro maxtra+ de brita: solo hay que llenar una jarra o un cuenco con agua. sumerge el filtro maxtra+ de brita en agua fría y agítalo suavemente para eliminar las burbujas de aire. introduce el filtro en el embudo de la jarra y deja que filtre agua dos veces. tras descartar los primeros dos litros, ya puedes empezar a utilizar tu filtro brita. microdisc de brita: antes de usar el microdisc por primera vez, sitúalo bajo un chorro de agua y frota suavemente ambos lados con los dedos, durante aproximadamente 30 segundos. así, se eliminará cualquier partícula de carbón que pueda existir.", "el brita microdisc utiliza la tecnología pure-taste para filtrar eficazmente sustancias no deseadas a la vez que deja pasar los minerales. el ingrediente principal del brita microdisc es el carbón activo de grano fino fabricado con cáscaras de coco naturales, que se obtiene de la carbonización y la activación en una estructura altamente porosa. por lo tanto, hay una superficie interior muy grande con millones de pequeños poros que atrapan las sustancias no deseadas, como el cloro y otras sustancias que alteran el sabor, las micropartículas (≥ 30 μm), así como las trazas de impurezas (p. ej., ciertos pesticidas, herbicidas y hormonas que se encuentran en el agua del grifo). el resultado es un agua fresca y de excelente sabor. para obtener la forma sólida del microdisc, se requiere una malla y una pequeña fracción de un aglutinante para unir el carbón activo granulado. todos los ingredientes del brita microdisc cumplen los estándares de calidad alimentaria.", "no hay de qué preocuparse, es algo normal. que esté seco o mojado no tiene ningún efecto sobre el rendimiento del filtro.", "busca el producto que desees en la tienda online de brita. añade los productos al carrito para comprarlos. haz clic en el icono del carrito de la esquina superior derecha de la página para ver los artículos que has seleccionado. desde el carrito podrás revisar la información sobre los productos y eliminar artículos. para efectuar el pedido, ve al carrito y haz clic en ‘continuar’ en la parte inferior. inicia sesión en tu cuenta brita con tu nombre de usuario y contraseña o regístrate como nuevo cliente. también puedes realizar el pedido sin registrarte. a continuación, selecciona el método de pago. revisa el carrito antes de enviar el pedido. haz clic en ‘enviar’ para hacernos llegar el pedido definitivo. ten en cuenta que no se pueden realizar pedidos mediante el formulario de contacto. tampoco aceptamos pedidos por teléfono o fax. ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para recibir ayuda con el pedido.", "para obtener un resultado óptimo, filtra solo agua fría. con el agua caliente puedes utilizar la función de agua sin filtrar.", "el filtro brita on tap está diseñado para mejorar el sabor del agua del grifo, por ejemplo, para preparar bebidas frías, así como para eliminar una gran cantidad de impurezas, dejando pasar por el filtro los minerales como el calcio y el magnesio. el agua sin filtrar potable no es perjudicial ni aporta mal sabor. también se puede usar el agua filtrada para preparar bebidas calientes o para cocinar, pero tus electrodomésticos no estarán protegidos frente a la formación de cal. si quieres reducir la dureza de tu agua del grifo, será mejor que elijas un producto con el filtro brita maxtra+ o un filtro brita para debajo del fregadero.", "1. escanea el código qr del envase con tu smartphone (android: aplicación de código qr requerida/iphone: integrada en la cámara) 2. tu calendario se abre con una entrada de calendario cada 4 semanas para el cambio de filtro. solo tienes que guardar la entrada del brita calendar en tu calendario. tu calendario te recordará cada 4 semanas que debes sustituir el filtro.", "el servicio de filtros de brita te suministra filtros nuevos cada seis meses o cada uno o dos años, a tu elección. al solicitar el servicio de filtros, aparecerá un regalo gratuito de forma automática en el carrito de la compra. con excepción de la primera entrega, recibirás una notificación por correo electrónico una semana antes de cada entrega. ¡el servicio de filtros brita no requiere ninguna suscripción! finaliza automáticamente al final del periodo establecido.", "tu botella de mesa con filtro brita está diseñada para mejorar el sabor del agua del grifo para el consumo en frío. también puedes utilizar el agua filtrada para elaborar bebidas calientes, pero no protege tus dispositivos contra la acumulación de cal.", "el producto debe limpiarse antes de primer uso. antes de utilizar el brita microdisc por primera vez, enjuaga bien ambos lados del filtro con agua corriente templada durante unos 30 segundos para eliminar cualquier partícula de carbón activo que pueda haberse adherido. en los primeros litros, puede parecer que el microdisc filtra lentamente porque todavía no ha alcanzado su flujo de agua óptimo. en este caso, puedes sumergirlo en agua caliente durante un minuto, lo que optimizará el flujo de agua.", "aunque utilicen el mismo filtro, la forma de filtración varía entre las botellas filtrantes y las botellas filtrantes de mesa brita: las botellas filtrantes de mesa brita filtran por gravedad y ofrecen un mayor tiempo de contacto de las impurezas con el carbón activo, lo que aumenta el rendimiento y la vida útil del filtro. el brita microdisc puede filtrar hasta 150 litros. con las botellas filtrantes brita, el agua se filtra mientras bebes. la succión provoca una velocidad de flujo más alta y menos tiempo de contacto con el carbón activo. el filtro de agua brita microdisc puede filtrar hasta 60 litros.", "sí, los minerales pueden pasar por el filtro de agua brita microdisc. está diseñado para filtrar sustancias no deseadas (p. ej. cloro, micropartículas y trazas de impurezas) y, al mismo tiempo, permitir que los minerales (p. ej., calcio y magnesio) pasen.", "sí, la mayoría de nuestras jarras son aptas para el lavavajillas hasta 50 °c. también puedes lavar tu jarra con filtro de agua brita con agua jabonosa templada y una esponja. consulta el manual de instrucciones para obtener más información. los siguientes productos/componentes brita no son aptos para el lavavajillas. límpialos como se indica en el manual de instrucciones: brita fun brita flow tapas de las jarras con filtro de agua brita con brita memo meter y smart light: retíralos de la tapa antes de colocarla en el lavavajillas", "ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para informarte sobre dónde puedes adquirir el cartucho para el modelo antiguo de brita on tap. el número de teléfono se encuentra más abajo, en el pie de página del sitio web.", "el filtro dura hasta 600 litros (aproximadamente 4 meses, dependiendo del uso) y se puede cambiar rápidamente. el indicador digital muestra cuánta capacidad le queda al filtro.", "la dureza del agua se clasifica en dos categorías: dureza permanente y temporal. la dureza permanente no afecta al sabor del agua ni al funcionamiento de los electrodomésticos. la dureza temporal o de carbonatos interfiere en el sabor de la comida y la bebida preparadas con agua caliente. además, produce acumulaciones de cal en los electrodomésticos que calientan agua, como hervidores, planchas de vapor, cafeteras y lavavajillas. los filtros de agua brita reducen la dureza temporal, con la consiguiente reducción de sustancias que favorecen la formación de cal y afectan al sabor y el aroma. el resultado es un agua de excelente sabor para preparar bebidas y platos, además de menos acumulación de cal en los electrodomésticos. ¿cuál es la dureza de mi agua? solicita una tira de test de dureza del agua gratuita para descubrirlo.", "si se almacenan de manera adecuada, los filtros brita pueden durar varios años. por almacenamiento adecuado se entienden temperaturas que oscilen entre 1 °c y 50 °c sin exposición directa a la luz solar o fuentes de calor. además, el filtro debe guardarse sellado en su embalaje original.", "los productos brita reducen los residuos plásticos, tienen una huella de co2 significativamente menor que el agua embotellada y, por tanto, hacen una contribución importante a una sociedad más sostenible. como empresa también queremos contribuir para reducir el impacto medioambiental de nuestras actividades comerciales al mínimo mientras seguimos desarrollándonos y creciendo.", "para asegurarte de disfrutar de un agua filtrada brita de gran calidad, te aconsejamos sustituir el filtro regularmente. la vida útil de un filtro depende de la calidad del agua local. si el agua del suministro principal presenta una dureza de carbonatos de 10 -12°dh, el filtro debe cambiarse cada 100 litros de agua. a mayor dureza del agua y consumo, menor tiempo de vida del filtro. el filtro debe sustituirse al menos cada cuatro semanas."]}
{"question": "¿qué es el servicio de filtros de brita?", "answer": "el servicio de filtros de brita te suministra filtros nuevos cada seis meses o cada uno o dos años, a tu elección. al solicitar el servicio de filtros, aparecerá un regalo gratuito de forma automática en el carrito de la compra. con excepción de la primera entrega, recibirás una notificación por correo electrónico una semana antes de cada entrega. ¡el servicio de filtros brita no requiere ninguna suscripción! finaliza automáticamente al final del periodo establecido.", "id": "69a003dc008f38b736ae333b60c86ff9", "domain": "brita.es", "domain_index": 0, "negative": "tu botella de mesa con filtro brita está diseñada para mejorar el sabor del agua del grifo para el consumo en frío. también puedes utilizar el agua filtrada para elaborar bebidas calientes, pero no protege tus dispositivos contra la acumulación de cal.", "candidates": ["el servicio de filtros de brita te suministra filtros nuevos cada seis meses o cada uno o dos años, a tu elección. al solicitar el servicio de filtros, aparecerá un regalo gratuito de forma automática en el carrito de la compra. con excepción de la primera entrega, recibirás una notificación por correo electrónico una semana antes de cada entrega. ¡el servicio de filtros brita no requiere ninguna suscripción! finaliza automáticamente al final del periodo establecido.", "sí, la botella de agua con filtro brita active de 0,6l está diseñada para caber en la mayoría de los soportes para botella de agua de las bicicletas estándar.", "no es más que carbón activo procedente del filtro brita. el carbón activo granulado se obtiene a partir de cáscaras de coco. igual que el resto de productos naturales, las cáscaras de coco pueden sufrir variaciones naturales en su calidad. en ocasiones, esto produce la abrasión de fragmentos del carbón en el agua filtrada. prepara el cartucho como se describe en el manual del producto para ayudar a eliminar las partículas de carbón.", "sí. el contenido de los filtros brita cuenta con una certificación de calidad alimentaria y es completamente inofensivo, aunque se ingiera accidentalmente.", "no. los filtros brita no están diseñados para eliminar el flúor. el agua del grifo contiene una cierta cantidad de flúor de forma natural, mientras que algunas empresas suministradoras de agua lo añaden. si te preocupa la presencia de flúor en tu agua del grifo, consúltalo con tu proveedor local de agua.", "cuando el filtro brita se satura, simplemente deja de funcionar. no devuelve las impurezas al agua filtrada.", "desecha los microdiscs usados en la basura general. aunque el brita microdisc incluye una gran cantidad de ingredientes con base biológica, una pequeña fracción no lo es, por lo que no es compostable.", "en primer lugar, inicia sesión con tu nombre y contraseña. tu nombre de usuario es la dirección de correo electrónico que utilizaste para registrarte. para verificar o corregir tus datos personales, dirígete a ‘mi cuenta'. haz clic en ‘editar' para realizar los cambios necesarios. finaliza haciendo clic en ‘guardar cambios' para confirmar. por motivos de seguridad, eres la única persona autorizada a modificar tus datos. si olvidas tu contraseña, haz clic en ‘contraseña olvidada'. te enviaremos una nueva por correo electrónico.", "ve al carrito de la compra e introduce el código del cupón donde corresponda. haz clic en ‘canjear' para aplicar el código y el cupón al total del pedido. la cantidad del cupón se deducirá automáticamente del importe total del pedido. ten en cuenta que solo puedes utilizar un cupón por pedido. los regalos y extras gratuitos que te correspondan se añadirán automáticamente al carrito.", "brita ofrece un amplio catálogo de componentes de repuesto para todos los productos registrados con brita.", "puedes abonar las compras que realices en la tienda online de brita con mastercard, visa o paypal. utilizamos una conexión segura ssl para proteger la información confidencial que nos envías durante el proceso de pedido. así se garantiza que tu información no pueda ser interceptada por terceros.", "realizamos los envíos rápidamente para que puedas disfrutar de tus productos brita lo antes posible. en cuanto entreguemos el pedido a ups, nuestro colaborador logístico, recibirás una notificación por correo electrónico. ten en cuenta que no nos hacemos responsables de las demoras causadas por ups. al realizar el pedido, puedes iniciar sesión en mybrita para consultar su estado. haz clic en ‘mis pedidos' para realizar el seguimiento de las diferentes fases del proceso. si haces el pedido como invitado, no podrás realizar su seguimiento desde mybrita. sin embargo, recibirás una confirmación del pedido por correo electrónico y una notificación cuando salga de nuestros almacenes.", "puedes devolver cualquier artículo en los 14 días siguientes a la entrega sin alegar motivos. el envío dentro de plazo será suficiente para cumplir con el límite de tiempo. para devolver un producto de manera gratuita, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de brita. te agradeceremos que no nos envíes paquetes sin franquear. si lo haces, deberás abonar el coste correspondiente. incluye el albarán de entrega completado en la devolución. cuando recibamos el producto, te reembolsaremos el importe en un plazo de dos semanas, siempre que se hubiera abonado. incluye tu número de cuenta en la nota de entrega para que podamos efectuar el reembolso. no podemos aceptar la devolución de artículos dañados por un uso indebido o un embalaje de devolución defectuoso. pasados 14 días, aún puedes devolver artículos defectuosos o estropeados que estén en periodo de garantía. guarda el ticket de compra en un lugar seguro como prueba de garantía. en el caso de artículos entregados con defectos de material o de fabricación evidentes, debe notificarse la situación inmediatamente. ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de brita de forma gratuita.", "estamos trabajando constantemente para mejorar el rendimiento de nuestros filtros brita según los comentarios de nuestros usuarios finales. dado que cada vez más consumidores se preocupan por las trazas de impurezas de pesticidas, herbicidas y hormonas en el agua del grifo, en brita queremos responder a esta necesidad. con 60 litros, podemos garantizar que el brita microdisc filtra esas impurezas a diario durante un mes completo (basado en un uso medio de dos litros de agua filtrada al día, siete días a la semana).", "nuestros ingenieros alemanes siempre se esfuerzan por encontrar la mejor solución posible y mejorar nuestros productos. han desarrollado el sistema perfectfit, que garantiza que los filtros encajen perfectamente en nuestros sistemas de filtración de agua y, por tanto, filtren el agua del grifo de forma completamente fiable. el agua solo pasa a través del filtro de agua si el filtro maxtra+ de brita está bien insertado.", "a) no has utilizado un filtro brita maxtra+ original b) no has insertado por completo el filtro maxtra+ en la jarra con filtro de agua. presiona el filtro un poco más en el embudo y vuelve a intentarlo.", "comprueba qué tipo de filtros tienes en casa. para obtener la calidad brita, solo podemos garantizar la filtración óptima para nuestros consumidores cuando uses nuestros filtros maxtra+ de brita originales. asegúrate de utilizar solo filtros maxtra+.", "¡no, la jarra no está rota! lo que se puede oír es la válvula del embudo que necesita tener espacio para moverse, nada grave. con esto, brita pretende garantizar que todo el agua del grifo se filtra de forma fiable a través del filtro. por tanto, brita ha mejorado sus filtros de agua modificando el embudo para garantizar el ajuste perfecto del filtro brita.", "la versión estándar (cool) está diseñada para caber en la puerta del frigorífico, mientras que el tamaño xl te proporciona una mayor capacidad para el agua filtrada.", "no. la botella con filtro de agua brita se ha diseñado para utilizarse solo con agua declarada apta para el consumo según las disposiciones legales, como el agua potable del grifo.", "limpia los productos con regularidad con un detergente suave o en el lavavajillas (máx. 50 °c). desmonta la unidad si utilizas el lavavajillas. la tapa de la garrafa de agua con filtro debe limpiarse a mano. no utilices esponjas abrasivas. antes de la limpieza, retira el brita microdisc y guárdalo en una superficie limpia. te recomendamos que coloques el brita microdisc en un recipiente limpio cada semana y le eches agua hirviendo por encima. si el brita microdisc flota hasta la superficie, empújalo hacia abajo con una cuchara. después de cinco minutos en remojo, retíralo y vuelve a instalarlo asegurándote de que tienes las manos limpias cuando toques el sistema de filtración.", "según el sistema de filtración de agua brita que tengas, los indicadores brita meter, brita memo y brita smart light controlan el rendimiento del filtro. consulta el manual del producto para obtener más información.", "ambos son indicadores del cambio de filtro automáticos que te avisan cuando llega la hora de sustituir el filtro. brita memo controla cuánto tiempo hace que cambiaste el filtro. solo tienes que pulsar el botón para que empiece la cuenta atrás. te recuerda automáticamente cuándo debes cambiar el filtro. brita meter utiliza tres factores para determinar el tiempo óptimo de cambio del filtro: el volumen de agua filtrada, la dureza del agua y la última vez que se cambió.", "basta con mantener pulsado el botón start de la tapa hasta que las cuatro barras aparezcan en la pantalla y parpadeen dos veces. en ese momento, brita memo empezará la cuenta atrás. el punto parpadeante de la esquina inferior derecha de la pantalla indica que brita memo está en funcionamiento. el número de barras, que desaparecen a razón de una por semana, indica las semanas de vida restantes del filtro. debes cambiar el filtro al menos cada cuatro semanas. así garantizarás el rendimiento óptimo de tu filtro brita.", "tras insertar un nuevo filtro maxtra+, mantén pulsado el botón start del brita meter unos seis segundos. aparecen cuatro barras en la pantalla y ‘ok’ parpadea para indicar que has activado el brita meter y que el filtro maxtra+ está funcionando correctamente. para determinar la vida restante de tu filtro maxtra+, solo tienes que mirar el porcentaje que muestran las barras de la pantalla. si el proceso de filtración está activo se indica mediante unas pequeñas gotas de agua que parpadean y se desplazan de arriba abajo. en el icono del filtro vacío parpadea ‘new’ para avisarte de que debes cambiar el filtro maxtra+. debes cambiar el filtro al menos cada cuatro semanas. así garantizarás el rendimiento óptimo de tu filtro brita.", "para ver el estado actual del filtro, basta con pulsar el botón led de la tapa. cada vez que utilices el filtro de agua, brita smart light te avisa de su estado con leds de colores parpadeantes.", "no, los componentes de la botella de agua con filtro brita o el brita microdisc podrían sufrir daños si se congelan.", "la botella de agua con filtro brita está diseñada únicamente para el agua del grifo tratada del suministro principal. dado que filtra mientras bebes, cualquier cosa que añadas al agua, como zumos, té o frutas, se filtraría antes de beberla. esto influiría en el sabor de la bebida y podría afectar al filtro y a su higiene.", "el proceso de filtrado puede causar un pequeño aumento del nivel de potasio del agua. no obstante, un litro de agua filtrada brita contiene menos potasio que una manzana. si padeces insuficiencia renal o vigilas tu consumo de potasio por algún otro motivo, consulta con tu médico antes de consumir agua filtrada.", "guarda el agua filtrada brita en un lugar fresco, como el frigorífico. además, procura proteger tu producto brita de la luz solar directa y consume el agua de su interior en el plazo de un día.", "los materiales de los productos brita que entran en contacto con el agua no contienen policarbonato y, por tanto, no liberan bpa. además, los materiales que se utilizan en los aparatos brita cuentan con la certificación de calidad alimentaria. esta certificación incluye las pruebas de migración según la legislación de la ce. por consiguiente, la migración de sustancias prohibidas/peligrosas no supera los valores establecidos por la ce.", "no. los sistemas de filtración de agua brita se diseñan para su uso exclusivo con agua potable municipal o con agua de suministro privado apta para el consumo.", "el agua del suministro local está estrictamente regulada y monitorizada, pero puede contener sustancias que deterioren su sabor y su aspecto. un filtro de agua brita puede reducir los siguientes elementos del agua de tu zona: cal cloro plomo y cobre el agua filtrada brita ofrece la base ideal para elaborar bebidas calientes aromáticas, como café y té. es ideal para cocinar y proteger de forma eficaz los electrodomésticos contra la acumulación de cal. estas ventajas se aplican a los filtros de agua brita con intercambiador de iones y carbón activo, p. ej., los filtros maxtra+. una excepción es el filtro de agua microdisc, con carbón activo. se ha desarrollado como solución portátil y sencilla para optimizar el sabor del agua fría. se adapta a las botellas filtrantes portátiles como de mesa.", "no. los filtros de agua brita que contienen resina de intercambio iónico y carbón activo reducen las sustancias del agua del grifo que pueden afectar a su sabor y aspecto. el proceso solo desmineraliza parcialmente el agua. el agua destilada, por el contrario, está completamente desmineralizada. por ese motivo, el agua filtrada no es adecuada para su uso cuando se requiere agua destilada, como para la batería del coche.", "es mejor utilizar agua filtrada brita que el agua del grifo en la plancha de vapor para ayudar a reducir la acumulación de cal. sin embargo, para la mayoría de las planchas de vapor con base de aluminio, se recomienda el agua desmineralizada para un rendimiento óptimo. el agua filtrada es ideal para las planchas con base de acero cromado. si no estás seguro de qué tipo de plancha tienes, consulta el manual de instrucciones o ponte en contacto con el fabricante de la plancha. esto se aplica a los filtros de agua brita con resina de intercambio iónico y carbón activo, p. ej. los filtros maxtra+.", "para obtener un rendimiento óptimo, te recomendamos que cambies tu brita microdisc tras cuatro semanas de uso. te ayudamos a recordar cuándo cambiar el brita microdisc: recordatorio de cambio de filtro para la botella de agua con filtro: para las botellas de agua con filtro brita, puedes descargar nuestro recordatorio de cambio brita en tu smartphone. solo tienes que escanear el código qr del envase. recordatorio de cambio de filtro para la garrafa de agua con filtro: para la garrafa de agua con filtro brita, puedes activar el brita memo de la tapa: controla la vida útil del filtro y te indica cuándo cambiarlo. también puedes descargar el recordatorio de cambio brita para tu smartphone escaneando el código qr del envase.", "todos los filtros de agua brita proporcionan un alto rendimiento de filtración, al tiempo que reducen de forma eficaz varias sustancias que pueden afectar negativamente al sabor o al olor, como el cloro. además, los filtros de agua brita son fáciles de instalar y almacenar. filtro de agua brita maxtra+: el filtro de agua brita maxtra+ proporciona hasta cuatro semanas y 100 litros de agua recién filtrada. su resina de intercambio iónico reduce tanto la dureza de carbonatos (cal) como los metales, como el cobre y el plomo. el carbón activo reduce las sustancias que pueden alterar el sabor, como el cloro y los compuestos del cloro. filtro de agua brita microdisc: el brita microdisc, compacto y potente, filtra hasta 150 litros de agua y dura hasta cuatro semanas. la tecnología bloquea los elementos no deseados que afectan al sabor del agua, como el cloro, mientras permite que los minerales como el calcio y el magnesio pasen.", "el material filtrante del filtro maxtra+ contiene una mezcla de resina de intercambio iónico y carbón activo de calidad alimentaria. la resina de intercambio iónico reduce la dureza de carbonatos (cal) y los metales como el cobre y el plomo, que pueden acabar en el agua a su paso por las cañerías domésticas. el carbón activo reduce las sustancias que alteran el sabor, como el cloro o los compuestos de cloro,", "los filtros maxtra+ y microdisc de brita están diseñados para facilitar y agilizar la instalación. filtro maxtra+ de brita: solo hay que llenar una jarra o un cuenco con agua. sumerge el filtro maxtra+ de brita en agua fría y agítalo suavemente para eliminar las burbujas de aire. introduce el filtro en el embudo de la jarra y deja que filtre agua dos veces. tras descartar los primeros dos litros, ya puedes empezar a utilizar tu filtro brita. microdisc de brita: antes de usar el microdisc por primera vez, sitúalo bajo un chorro de agua y frota suavemente ambos lados con los dedos, durante aproximadamente 30 segundos. así, se eliminará cualquier partícula de carbón que pueda existir.", "el brita microdisc utiliza la tecnología pure-taste para filtrar eficazmente sustancias no deseadas a la vez que deja pasar los minerales. el ingrediente principal del brita microdisc es el carbón activo de grano fino fabricado con cáscaras de coco naturales, que se obtiene de la carbonización y la activación en una estructura altamente porosa. por lo tanto, hay una superficie interior muy grande con millones de pequeños poros que atrapan las sustancias no deseadas, como el cloro y otras sustancias que alteran el sabor, las micropartículas (≥ 30 μm), así como las trazas de impurezas (p. ej., ciertos pesticidas, herbicidas y hormonas que se encuentran en el agua del grifo). el resultado es un agua fresca y de excelente sabor. para obtener la forma sólida del microdisc, se requiere una malla y una pequeña fracción de un aglutinante para unir el carbón activo granulado. todos los ingredientes del brita microdisc cumplen los estándares de calidad alimentaria.", "no hay de qué preocuparse, es algo normal. que esté seco o mojado no tiene ningún efecto sobre el rendimiento del filtro.", "busca el producto que desees en la tienda online de brita. añade los productos al carrito para comprarlos. haz clic en el icono del carrito de la esquina superior derecha de la página para ver los artículos que has seleccionado. desde el carrito podrás revisar la información sobre los productos y eliminar artículos. para efectuar el pedido, ve al carrito y haz clic en ‘continuar’ en la parte inferior. inicia sesión en tu cuenta brita con tu nombre de usuario y contraseña o regístrate como nuevo cliente. también puedes realizar el pedido sin registrarte. a continuación, selecciona el método de pago. revisa el carrito antes de enviar el pedido. haz clic en ‘enviar’ para hacernos llegar el pedido definitivo. ten en cuenta que no se pueden realizar pedidos mediante el formulario de contacto. tampoco aceptamos pedidos por teléfono o fax. ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para recibir ayuda con el pedido.", "para obtener un resultado óptimo, filtra solo agua fría. con el agua caliente puedes utilizar la función de agua sin filtrar.", "el filtro brita on tap está diseñado para mejorar el sabor del agua del grifo, por ejemplo, para preparar bebidas frías, así como para eliminar una gran cantidad de impurezas, dejando pasar por el filtro los minerales como el calcio y el magnesio. el agua sin filtrar potable no es perjudicial ni aporta mal sabor. también se puede usar el agua filtrada para preparar bebidas calientes o para cocinar, pero tus electrodomésticos no estarán protegidos frente a la formación de cal. si quieres reducir la dureza de tu agua del grifo, será mejor que elijas un producto con el filtro brita maxtra+ o un filtro brita para debajo del fregadero.", "1. escanea el código qr del envase con tu smartphone (android: aplicación de código qr requerida/iphone: integrada en la cámara) 2. tu calendario se abre con una entrada de calendario cada 4 semanas para el cambio de filtro. solo tienes que guardar la entrada del brita calendar en tu calendario. tu calendario te recordará cada 4 semanas que debes sustituir el filtro.", "el sistema olap cambió su nombre a mypure. puedes encontrarlo online aquí.", "tu botella de mesa con filtro brita está diseñada para mejorar el sabor del agua del grifo para el consumo en frío. también puedes utilizar el agua filtrada para elaborar bebidas calientes, pero no protege tus dispositivos contra la acumulación de cal.", "el producto debe limpiarse antes de primer uso. antes de utilizar el brita microdisc por primera vez, enjuaga bien ambos lados del filtro con agua corriente templada durante unos 30 segundos para eliminar cualquier partícula de carbón activo que pueda haberse adherido. en los primeros litros, puede parecer que el microdisc filtra lentamente porque todavía no ha alcanzado su flujo de agua óptimo. en este caso, puedes sumergirlo en agua caliente durante un minuto, lo que optimizará el flujo de agua.", "aunque utilicen el mismo filtro, la forma de filtración varía entre las botellas filtrantes y las botellas filtrantes de mesa brita: las botellas filtrantes de mesa brita filtran por gravedad y ofrecen un mayor tiempo de contacto de las impurezas con el carbón activo, lo que aumenta el rendimiento y la vida útil del filtro. el brita microdisc puede filtrar hasta 150 litros. con las botellas filtrantes brita, el agua se filtra mientras bebes. la succión provoca una velocidad de flujo más alta y menos tiempo de contacto con el carbón activo. el filtro de agua brita microdisc puede filtrar hasta 60 litros.", "sí, los minerales pueden pasar por el filtro de agua brita microdisc. está diseñado para filtrar sustancias no deseadas (p. ej. cloro, micropartículas y trazas de impurezas) y, al mismo tiempo, permitir que los minerales (p. ej., calcio y magnesio) pasen.", "sí, la mayoría de nuestras jarras son aptas para el lavavajillas hasta 50 °c. también puedes lavar tu jarra con filtro de agua brita con agua jabonosa templada y una esponja. consulta el manual de instrucciones para obtener más información. los siguientes productos/componentes brita no son aptos para el lavavajillas. límpialos como se indica en el manual de instrucciones: brita fun brita flow tapas de las jarras con filtro de agua brita con brita memo meter y smart light: retíralos de la tapa antes de colocarla en el lavavajillas", "ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para informarte sobre dónde puedes adquirir el cartucho para el modelo antiguo de brita on tap. el número de teléfono se encuentra más abajo, en el pie de página del sitio web.", "el filtro dura hasta 600 litros (aproximadamente 4 meses, dependiendo del uso) y se puede cambiar rápidamente. el indicador digital muestra cuánta capacidad le queda al filtro.", "la dureza del agua se clasifica en dos categorías: dureza permanente y temporal. la dureza permanente no afecta al sabor del agua ni al funcionamiento de los electrodomésticos. la dureza temporal o de carbonatos interfiere en el sabor de la comida y la bebida preparadas con agua caliente. además, produce acumulaciones de cal en los electrodomésticos que calientan agua, como hervidores, planchas de vapor, cafeteras y lavavajillas. los filtros de agua brita reducen la dureza temporal, con la consiguiente reducción de sustancias que favorecen la formación de cal y afectan al sabor y el aroma. el resultado es un agua de excelente sabor para preparar bebidas y platos, además de menos acumulación de cal en los electrodomésticos. ¿cuál es la dureza de mi agua? solicita una tira de test de dureza del agua gratuita para descubrirlo.", "si se almacenan de manera adecuada, los filtros brita pueden durar varios años. por almacenamiento adecuado se entienden temperaturas que oscilen entre 1 °c y 50 °c sin exposición directa a la luz solar o fuentes de calor. además, el filtro debe guardarse sellado en su embalaje original.", "los productos brita reducen los residuos plásticos, tienen una huella de co2 significativamente menor que el agua embotellada y, por tanto, hacen una contribución importante a una sociedad más sostenible. como empresa también queremos contribuir para reducir el impacto medioambiental de nuestras actividades comerciales al mínimo mientras seguimos desarrollándonos y creciendo.", "para asegurarte de disfrutar de un agua filtrada brita de gran calidad, te aconsejamos sustituir el filtro regularmente. la vida útil de un filtro depende de la calidad del agua local. si el agua del suministro principal presenta una dureza de carbonatos de 10 -12°dh, el filtro debe cambiarse cada 100 litros de agua. a mayor dureza del agua y consumo, menor tiempo de vida del filtro. el filtro debe sustituirse al menos cada cuatro semanas."]}
{"question": "¿puedo utilizar mi botella de mesa con filtro brita para preparar bebidas calientes?", "answer": "tu botella de mesa con filtro brita está diseñada para mejorar el sabor del agua del grifo para el consumo en frío. también puedes utilizar el agua filtrada para elaborar bebidas calientes, pero no protege tus dispositivos contra la acumulación de cal.", "id": "efb210096c7b5c62d46fc0fe2c00f59e", "domain": "brita.es", "domain_index": 0, "negative": "el producto debe limpiarse antes de primer uso. antes de utilizar el brita microdisc por primera vez, enjuaga bien ambos lados del filtro con agua corriente templada durante unos 30 segundos para eliminar cualquier partícula de carbón activo que pueda haberse adherido. en los primeros litros, puede parecer que el microdisc filtra lentamente porque todavía no ha alcanzado su flujo de agua óptimo. en este caso, puedes sumergirlo en agua caliente durante un minuto, lo que optimizará el flujo de agua.", "candidates": ["tu botella de mesa con filtro brita está diseñada para mejorar el sabor del agua del grifo para el consumo en frío. también puedes utilizar el agua filtrada para elaborar bebidas calientes, pero no protege tus dispositivos contra la acumulación de cal.", "sí, la botella de agua con filtro brita active de 0,6l está diseñada para caber en la mayoría de los soportes para botella de agua de las bicicletas estándar.", "no es más que carbón activo procedente del filtro brita. el carbón activo granulado se obtiene a partir de cáscaras de coco. igual que el resto de productos naturales, las cáscaras de coco pueden sufrir variaciones naturales en su calidad. en ocasiones, esto produce la abrasión de fragmentos del carbón en el agua filtrada. prepara el cartucho como se describe en el manual del producto para ayudar a eliminar las partículas de carbón.", "sí. el contenido de los filtros brita cuenta con una certificación de calidad alimentaria y es completamente inofensivo, aunque se ingiera accidentalmente.", "no. los filtros brita no están diseñados para eliminar el flúor. el agua del grifo contiene una cierta cantidad de flúor de forma natural, mientras que algunas empresas suministradoras de agua lo añaden. si te preocupa la presencia de flúor en tu agua del grifo, consúltalo con tu proveedor local de agua.", "cuando el filtro brita se satura, simplemente deja de funcionar. no devuelve las impurezas al agua filtrada.", "desecha los microdiscs usados en la basura general. aunque el brita microdisc incluye una gran cantidad de ingredientes con base biológica, una pequeña fracción no lo es, por lo que no es compostable.", "en primer lugar, inicia sesión con tu nombre y contraseña. tu nombre de usuario es la dirección de correo electrónico que utilizaste para registrarte. para verificar o corregir tus datos personales, dirígete a ‘mi cuenta'. haz clic en ‘editar' para realizar los cambios necesarios. finaliza haciendo clic en ‘guardar cambios' para confirmar. por motivos de seguridad, eres la única persona autorizada a modificar tus datos. si olvidas tu contraseña, haz clic en ‘contraseña olvidada'. te enviaremos una nueva por correo electrónico.", "ve al carrito de la compra e introduce el código del cupón donde corresponda. haz clic en ‘canjear' para aplicar el código y el cupón al total del pedido. la cantidad del cupón se deducirá automáticamente del importe total del pedido. ten en cuenta que solo puedes utilizar un cupón por pedido. los regalos y extras gratuitos que te correspondan se añadirán automáticamente al carrito.", "brita ofrece un amplio catálogo de componentes de repuesto para todos los productos registrados con brita.", "puedes abonar las compras que realices en la tienda online de brita con mastercard, visa o paypal. utilizamos una conexión segura ssl para proteger la información confidencial que nos envías durante el proceso de pedido. así se garantiza que tu información no pueda ser interceptada por terceros.", "realizamos los envíos rápidamente para que puedas disfrutar de tus productos brita lo antes posible. en cuanto entreguemos el pedido a ups, nuestro colaborador logístico, recibirás una notificación por correo electrónico. ten en cuenta que no nos hacemos responsables de las demoras causadas por ups. al realizar el pedido, puedes iniciar sesión en mybrita para consultar su estado. haz clic en ‘mis pedidos' para realizar el seguimiento de las diferentes fases del proceso. si haces el pedido como invitado, no podrás realizar su seguimiento desde mybrita. sin embargo, recibirás una confirmación del pedido por correo electrónico y una notificación cuando salga de nuestros almacenes.", "puedes devolver cualquier artículo en los 14 días siguientes a la entrega sin alegar motivos. el envío dentro de plazo será suficiente para cumplir con el límite de tiempo. para devolver un producto de manera gratuita, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de brita. te agradeceremos que no nos envíes paquetes sin franquear. si lo haces, deberás abonar el coste correspondiente. incluye el albarán de entrega completado en la devolución. cuando recibamos el producto, te reembolsaremos el importe en un plazo de dos semanas, siempre que se hubiera abonado. incluye tu número de cuenta en la nota de entrega para que podamos efectuar el reembolso. no podemos aceptar la devolución de artículos dañados por un uso indebido o un embalaje de devolución defectuoso. pasados 14 días, aún puedes devolver artículos defectuosos o estropeados que estén en periodo de garantía. guarda el ticket de compra en un lugar seguro como prueba de garantía. en el caso de artículos entregados con defectos de material o de fabricación evidentes, debe notificarse la situación inmediatamente. ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de brita de forma gratuita.", "estamos trabajando constantemente para mejorar el rendimiento de nuestros filtros brita según los comentarios de nuestros usuarios finales. dado que cada vez más consumidores se preocupan por las trazas de impurezas de pesticidas, herbicidas y hormonas en el agua del grifo, en brita queremos responder a esta necesidad. con 60 litros, podemos garantizar que el brita microdisc filtra esas impurezas a diario durante un mes completo (basado en un uso medio de dos litros de agua filtrada al día, siete días a la semana).", "nuestros ingenieros alemanes siempre se esfuerzan por encontrar la mejor solución posible y mejorar nuestros productos. han desarrollado el sistema perfectfit, que garantiza que los filtros encajen perfectamente en nuestros sistemas de filtración de agua y, por tanto, filtren el agua del grifo de forma completamente fiable. el agua solo pasa a través del filtro de agua si el filtro maxtra+ de brita está bien insertado.", "a) no has utilizado un filtro brita maxtra+ original b) no has insertado por completo el filtro maxtra+ en la jarra con filtro de agua. presiona el filtro un poco más en el embudo y vuelve a intentarlo.", "comprueba qué tipo de filtros tienes en casa. para obtener la calidad brita, solo podemos garantizar la filtración óptima para nuestros consumidores cuando uses nuestros filtros maxtra+ de brita originales. asegúrate de utilizar solo filtros maxtra+.", "¡no, la jarra no está rota! lo que se puede oír es la válvula del embudo que necesita tener espacio para moverse, nada grave. con esto, brita pretende garantizar que todo el agua del grifo se filtra de forma fiable a través del filtro. por tanto, brita ha mejorado sus filtros de agua modificando el embudo para garantizar el ajuste perfecto del filtro brita.", "la versión estándar (cool) está diseñada para caber en la puerta del frigorífico, mientras que el tamaño xl te proporciona una mayor capacidad para el agua filtrada.", "no. la botella con filtro de agua brita se ha diseñado para utilizarse solo con agua declarada apta para el consumo según las disposiciones legales, como el agua potable del grifo.", "limpia los productos con regularidad con un detergente suave o en el lavavajillas (máx. 50 °c). desmonta la unidad si utilizas el lavavajillas. la tapa de la garrafa de agua con filtro debe limpiarse a mano. no utilices esponjas abrasivas. antes de la limpieza, retira el brita microdisc y guárdalo en una superficie limpia. te recomendamos que coloques el brita microdisc en un recipiente limpio cada semana y le eches agua hirviendo por encima. si el brita microdisc flota hasta la superficie, empújalo hacia abajo con una cuchara. después de cinco minutos en remojo, retíralo y vuelve a instalarlo asegurándote de que tienes las manos limpias cuando toques el sistema de filtración.", "según el sistema de filtración de agua brita que tengas, los indicadores brita meter, brita memo y brita smart light controlan el rendimiento del filtro. consulta el manual del producto para obtener más información.", "ambos son indicadores del cambio de filtro automáticos que te avisan cuando llega la hora de sustituir el filtro. brita memo controla cuánto tiempo hace que cambiaste el filtro. solo tienes que pulsar el botón para que empiece la cuenta atrás. te recuerda automáticamente cuándo debes cambiar el filtro. brita meter utiliza tres factores para determinar el tiempo óptimo de cambio del filtro: el volumen de agua filtrada, la dureza del agua y la última vez que se cambió.", "basta con mantener pulsado el botón start de la tapa hasta que las cuatro barras aparezcan en la pantalla y parpadeen dos veces. en ese momento, brita memo empezará la cuenta atrás. el punto parpadeante de la esquina inferior derecha de la pantalla indica que brita memo está en funcionamiento. el número de barras, que desaparecen a razón de una por semana, indica las semanas de vida restantes del filtro. debes cambiar el filtro al menos cada cuatro semanas. así garantizarás el rendimiento óptimo de tu filtro brita.", "tras insertar un nuevo filtro maxtra+, mantén pulsado el botón start del brita meter unos seis segundos. aparecen cuatro barras en la pantalla y ‘ok’ parpadea para indicar que has activado el brita meter y que el filtro maxtra+ está funcionando correctamente. para determinar la vida restante de tu filtro maxtra+, solo tienes que mirar el porcentaje que muestran las barras de la pantalla. si el proceso de filtración está activo se indica mediante unas pequeñas gotas de agua que parpadean y se desplazan de arriba abajo. en el icono del filtro vacío parpadea ‘new’ para avisarte de que debes cambiar el filtro maxtra+. debes cambiar el filtro al menos cada cuatro semanas. así garantizarás el rendimiento óptimo de tu filtro brita.", "para ver el estado actual del filtro, basta con pulsar el botón led de la tapa. cada vez que utilices el filtro de agua, brita smart light te avisa de su estado con leds de colores parpadeantes.", "no, los componentes de la botella de agua con filtro brita o el brita microdisc podrían sufrir daños si se congelan.", "la botella de agua con filtro brita está diseñada únicamente para el agua del grifo tratada del suministro principal. dado que filtra mientras bebes, cualquier cosa que añadas al agua, como zumos, té o frutas, se filtraría antes de beberla. esto influiría en el sabor de la bebida y podría afectar al filtro y a su higiene.", "el proceso de filtrado puede causar un pequeño aumento del nivel de potasio del agua. no obstante, un litro de agua filtrada brita contiene menos potasio que una manzana. si padeces insuficiencia renal o vigilas tu consumo de potasio por algún otro motivo, consulta con tu médico antes de consumir agua filtrada.", "guarda el agua filtrada brita en un lugar fresco, como el frigorífico. además, procura proteger tu producto brita de la luz solar directa y consume el agua de su interior en el plazo de un día.", "los materiales de los productos brita que entran en contacto con el agua no contienen policarbonato y, por tanto, no liberan bpa. además, los materiales que se utilizan en los aparatos brita cuentan con la certificación de calidad alimentaria. esta certificación incluye las pruebas de migración según la legislación de la ce. por consiguiente, la migración de sustancias prohibidas/peligrosas no supera los valores establecidos por la ce.", "no. los sistemas de filtración de agua brita se diseñan para su uso exclusivo con agua potable municipal o con agua de suministro privado apta para el consumo.", "el agua del suministro local está estrictamente regulada y monitorizada, pero puede contener sustancias que deterioren su sabor y su aspecto. un filtro de agua brita puede reducir los siguientes elementos del agua de tu zona: cal cloro plomo y cobre el agua filtrada brita ofrece la base ideal para elaborar bebidas calientes aromáticas, como café y té. es ideal para cocinar y proteger de forma eficaz los electrodomésticos contra la acumulación de cal. estas ventajas se aplican a los filtros de agua brita con intercambiador de iones y carbón activo, p. ej., los filtros maxtra+. una excepción es el filtro de agua microdisc, con carbón activo. se ha desarrollado como solución portátil y sencilla para optimizar el sabor del agua fría. se adapta a las botellas filtrantes portátiles como de mesa.", "no. los filtros de agua brita que contienen resina de intercambio iónico y carbón activo reducen las sustancias del agua del grifo que pueden afectar a su sabor y aspecto. el proceso solo desmineraliza parcialmente el agua. el agua destilada, por el contrario, está completamente desmineralizada. por ese motivo, el agua filtrada no es adecuada para su uso cuando se requiere agua destilada, como para la batería del coche.", "es mejor utilizar agua filtrada brita que el agua del grifo en la plancha de vapor para ayudar a reducir la acumulación de cal. sin embargo, para la mayoría de las planchas de vapor con base de aluminio, se recomienda el agua desmineralizada para un rendimiento óptimo. el agua filtrada es ideal para las planchas con base de acero cromado. si no estás seguro de qué tipo de plancha tienes, consulta el manual de instrucciones o ponte en contacto con el fabricante de la plancha. esto se aplica a los filtros de agua brita con resina de intercambio iónico y carbón activo, p. ej. los filtros maxtra+.", "para obtener un rendimiento óptimo, te recomendamos que cambies tu brita microdisc tras cuatro semanas de uso. te ayudamos a recordar cuándo cambiar el brita microdisc: recordatorio de cambio de filtro para la botella de agua con filtro: para las botellas de agua con filtro brita, puedes descargar nuestro recordatorio de cambio brita en tu smartphone. solo tienes que escanear el código qr del envase. recordatorio de cambio de filtro para la garrafa de agua con filtro: para la garrafa de agua con filtro brita, puedes activar el brita memo de la tapa: controla la vida útil del filtro y te indica cuándo cambiarlo. también puedes descargar el recordatorio de cambio brita para tu smartphone escaneando el código qr del envase.", "todos los filtros de agua brita proporcionan un alto rendimiento de filtración, al tiempo que reducen de forma eficaz varias sustancias que pueden afectar negativamente al sabor o al olor, como el cloro. además, los filtros de agua brita son fáciles de instalar y almacenar. filtro de agua brita maxtra+: el filtro de agua brita maxtra+ proporciona hasta cuatro semanas y 100 litros de agua recién filtrada. su resina de intercambio iónico reduce tanto la dureza de carbonatos (cal) como los metales, como el cobre y el plomo. el carbón activo reduce las sustancias que pueden alterar el sabor, como el cloro y los compuestos del cloro. filtro de agua brita microdisc: el brita microdisc, compacto y potente, filtra hasta 150 litros de agua y dura hasta cuatro semanas. la tecnología bloquea los elementos no deseados que afectan al sabor del agua, como el cloro, mientras permite que los minerales como el calcio y el magnesio pasen.", "el material filtrante del filtro maxtra+ contiene una mezcla de resina de intercambio iónico y carbón activo de calidad alimentaria. la resina de intercambio iónico reduce la dureza de carbonatos (cal) y los metales como el cobre y el plomo, que pueden acabar en el agua a su paso por las cañerías domésticas. el carbón activo reduce las sustancias que alteran el sabor, como el cloro o los compuestos de cloro,", "los filtros maxtra+ y microdisc de brita están diseñados para facilitar y agilizar la instalación. filtro maxtra+ de brita: solo hay que llenar una jarra o un cuenco con agua. sumerge el filtro maxtra+ de brita en agua fría y agítalo suavemente para eliminar las burbujas de aire. introduce el filtro en el embudo de la jarra y deja que filtre agua dos veces. tras descartar los primeros dos litros, ya puedes empezar a utilizar tu filtro brita. microdisc de brita: antes de usar el microdisc por primera vez, sitúalo bajo un chorro de agua y frota suavemente ambos lados con los dedos, durante aproximadamente 30 segundos. así, se eliminará cualquier partícula de carbón que pueda existir.", "el brita microdisc utiliza la tecnología pure-taste para filtrar eficazmente sustancias no deseadas a la vez que deja pasar los minerales. el ingrediente principal del brita microdisc es el carbón activo de grano fino fabricado con cáscaras de coco naturales, que se obtiene de la carbonización y la activación en una estructura altamente porosa. por lo tanto, hay una superficie interior muy grande con millones de pequeños poros que atrapan las sustancias no deseadas, como el cloro y otras sustancias que alteran el sabor, las micropartículas (≥ 30 μm), así como las trazas de impurezas (p. ej., ciertos pesticidas, herbicidas y hormonas que se encuentran en el agua del grifo). el resultado es un agua fresca y de excelente sabor. para obtener la forma sólida del microdisc, se requiere una malla y una pequeña fracción de un aglutinante para unir el carbón activo granulado. todos los ingredientes del brita microdisc cumplen los estándares de calidad alimentaria.", "no hay de qué preocuparse, es algo normal. que esté seco o mojado no tiene ningún efecto sobre el rendimiento del filtro.", "busca el producto que desees en la tienda online de brita. añade los productos al carrito para comprarlos. haz clic en el icono del carrito de la esquina superior derecha de la página para ver los artículos que has seleccionado. desde el carrito podrás revisar la información sobre los productos y eliminar artículos. para efectuar el pedido, ve al carrito y haz clic en ‘continuar’ en la parte inferior. inicia sesión en tu cuenta brita con tu nombre de usuario y contraseña o regístrate como nuevo cliente. también puedes realizar el pedido sin registrarte. a continuación, selecciona el método de pago. revisa el carrito antes de enviar el pedido. haz clic en ‘enviar’ para hacernos llegar el pedido definitivo. ten en cuenta que no se pueden realizar pedidos mediante el formulario de contacto. tampoco aceptamos pedidos por teléfono o fax. ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para recibir ayuda con el pedido.", "para obtener un resultado óptimo, filtra solo agua fría. con el agua caliente puedes utilizar la función de agua sin filtrar.", "el filtro brita on tap está diseñado para mejorar el sabor del agua del grifo, por ejemplo, para preparar bebidas frías, así como para eliminar una gran cantidad de impurezas, dejando pasar por el filtro los minerales como el calcio y el magnesio. el agua sin filtrar potable no es perjudicial ni aporta mal sabor. también se puede usar el agua filtrada para preparar bebidas calientes o para cocinar, pero tus electrodomésticos no estarán protegidos frente a la formación de cal. si quieres reducir la dureza de tu agua del grifo, será mejor que elijas un producto con el filtro brita maxtra+ o un filtro brita para debajo del fregadero.", "1. escanea el código qr del envase con tu smartphone (android: aplicación de código qr requerida/iphone: integrada en la cámara) 2. tu calendario se abre con una entrada de calendario cada 4 semanas para el cambio de filtro. solo tienes que guardar la entrada del brita calendar en tu calendario. tu calendario te recordará cada 4 semanas que debes sustituir el filtro.", "el sistema olap cambió su nombre a mypure. puedes encontrarlo online aquí.", "el servicio de filtros de brita te suministra filtros nuevos cada seis meses o cada uno o dos años, a tu elección. al solicitar el servicio de filtros, aparecerá un regalo gratuito de forma automática en el carrito de la compra. con excepción de la primera entrega, recibirás una notificación por correo electrónico una semana antes de cada entrega. ¡el servicio de filtros brita no requiere ninguna suscripción! finaliza automáticamente al final del periodo establecido.", "el producto debe limpiarse antes de primer uso. antes de utilizar el brita microdisc por primera vez, enjuaga bien ambos lados del filtro con agua corriente templada durante unos 30 segundos para eliminar cualquier partícula de carbón activo que pueda haberse adherido. en los primeros litros, puede parecer que el microdisc filtra lentamente porque todavía no ha alcanzado su flujo de agua óptimo. en este caso, puedes sumergirlo en agua caliente durante un minuto, lo que optimizará el flujo de agua.", "aunque utilicen el mismo filtro, la forma de filtración varía entre las botellas filtrantes y las botellas filtrantes de mesa brita: las botellas filtrantes de mesa brita filtran por gravedad y ofrecen un mayor tiempo de contacto de las impurezas con el carbón activo, lo que aumenta el rendimiento y la vida útil del filtro. el brita microdisc puede filtrar hasta 150 litros. con las botellas filtrantes brita, el agua se filtra mientras bebes. la succión provoca una velocidad de flujo más alta y menos tiempo de contacto con el carbón activo. el filtro de agua brita microdisc puede filtrar hasta 60 litros.", "sí, los minerales pueden pasar por el filtro de agua brita microdisc. está diseñado para filtrar sustancias no deseadas (p. ej. cloro, micropartículas y trazas de impurezas) y, al mismo tiempo, permitir que los minerales (p. ej., calcio y magnesio) pasen.", "sí, la mayoría de nuestras jarras son aptas para el lavavajillas hasta 50 °c. también puedes lavar tu jarra con filtro de agua brita con agua jabonosa templada y una esponja. consulta el manual de instrucciones para obtener más información. los siguientes productos/componentes brita no son aptos para el lavavajillas. límpialos como se indica en el manual de instrucciones: brita fun brita flow tapas de las jarras con filtro de agua brita con brita memo meter y smart light: retíralos de la tapa antes de colocarla en el lavavajillas", "ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para informarte sobre dónde puedes adquirir el cartucho para el modelo antiguo de brita on tap. el número de teléfono se encuentra más abajo, en el pie de página del sitio web.", "el filtro dura hasta 600 litros (aproximadamente 4 meses, dependiendo del uso) y se puede cambiar rápidamente. el indicador digital muestra cuánta capacidad le queda al filtro.", "la dureza del agua se clasifica en dos categorías: dureza permanente y temporal. la dureza permanente no afecta al sabor del agua ni al funcionamiento de los electrodomésticos. la dureza temporal o de carbonatos interfiere en el sabor de la comida y la bebida preparadas con agua caliente. además, produce acumulaciones de cal en los electrodomésticos que calientan agua, como hervidores, planchas de vapor, cafeteras y lavavajillas. los filtros de agua brita reducen la dureza temporal, con la consiguiente reducción de sustancias que favorecen la formación de cal y afectan al sabor y el aroma. el resultado es un agua de excelente sabor para preparar bebidas y platos, además de menos acumulación de cal en los electrodomésticos. ¿cuál es la dureza de mi agua? solicita una tira de test de dureza del agua gratuita para descubrirlo.", "si se almacenan de manera adecuada, los filtros brita pueden durar varios años. por almacenamiento adecuado se entienden temperaturas que oscilen entre 1 °c y 50 °c sin exposición directa a la luz solar o fuentes de calor. además, el filtro debe guardarse sellado en su embalaje original.", "los productos brita reducen los residuos plásticos, tienen una huella de co2 significativamente menor que el agua embotellada y, por tanto, hacen una contribución importante a una sociedad más sostenible. como empresa también queremos contribuir para reducir el impacto medioambiental de nuestras actividades comerciales al mínimo mientras seguimos desarrollándonos y creciendo.", "para asegurarte de disfrutar de un agua filtrada brita de gran calidad, te aconsejamos sustituir el filtro regularmente. la vida útil de un filtro depende de la calidad del agua local. si el agua del suministro principal presenta una dureza de carbonatos de 10 -12°dh, el filtro debe cambiarse cada 100 litros de agua. a mayor dureza del agua y consumo, menor tiempo de vida del filtro. el filtro debe sustituirse al menos cada cuatro semanas."]}
{"question": "¿cómo preparo mi botella filtrante con filtro brita antes de usarla?", "answer": "el producto debe limpiarse antes de primer uso. antes de utilizar el brita microdisc por primera vez, enjuaga bien ambos lados del filtro con agua corriente templada durante unos 30 segundos para eliminar cualquier partícula de carbón activo que pueda haberse adherido. en los primeros litros, puede parecer que el microdisc filtra lentamente porque todavía no ha alcanzado su flujo de agua óptimo. en este caso, puedes sumergirlo en agua caliente durante un minuto, lo que optimizará el flujo de agua.", "id": "4da657fead9bedbc0736d963f1e16cd7", "domain": "brita.es", "domain_index": 0, "negative": "aunque utilicen el mismo filtro, la forma de filtración varía entre las botellas filtrantes y las botellas filtrantes de mesa brita: las botellas filtrantes de mesa brita filtran por gravedad y ofrecen un mayor tiempo de contacto de las impurezas con el carbón activo, lo que aumenta el rendimiento y la vida útil del filtro. el brita microdisc puede filtrar hasta 150 litros. con las botellas filtrantes brita, el agua se filtra mientras bebes. la succión provoca una velocidad de flujo más alta y menos tiempo de contacto con el carbón activo. el filtro de agua brita microdisc puede filtrar hasta 60 litros.", "candidates": ["el producto debe limpiarse antes de primer uso. antes de utilizar el brita microdisc por primera vez, enjuaga bien ambos lados del filtro con agua corriente templada durante unos 30 segundos para eliminar cualquier partícula de carbón activo que pueda haberse adherido. en los primeros litros, puede parecer que el microdisc filtra lentamente porque todavía no ha alcanzado su flujo de agua óptimo. en este caso, puedes sumergirlo en agua caliente durante un minuto, lo que optimizará el flujo de agua.", "sí, la botella de agua con filtro brita active de 0,6l está diseñada para caber en la mayoría de los soportes para botella de agua de las bicicletas estándar.", "no es más que carbón activo procedente del filtro brita. el carbón activo granulado se obtiene a partir de cáscaras de coco. igual que el resto de productos naturales, las cáscaras de coco pueden sufrir variaciones naturales en su calidad. en ocasiones, esto produce la abrasión de fragmentos del carbón en el agua filtrada. prepara el cartucho como se describe en el manual del producto para ayudar a eliminar las partículas de carbón.", "sí. el contenido de los filtros brita cuenta con una certificación de calidad alimentaria y es completamente inofensivo, aunque se ingiera accidentalmente.", "no. los filtros brita no están diseñados para eliminar el flúor. el agua del grifo contiene una cierta cantidad de flúor de forma natural, mientras que algunas empresas suministradoras de agua lo añaden. si te preocupa la presencia de flúor en tu agua del grifo, consúltalo con tu proveedor local de agua.", "cuando el filtro brita se satura, simplemente deja de funcionar. no devuelve las impurezas al agua filtrada.", "desecha los microdiscs usados en la basura general. aunque el brita microdisc incluye una gran cantidad de ingredientes con base biológica, una pequeña fracción no lo es, por lo que no es compostable.", "en primer lugar, inicia sesión con tu nombre y contraseña. tu nombre de usuario es la dirección de correo electrónico que utilizaste para registrarte. para verificar o corregir tus datos personales, dirígete a ‘mi cuenta'. haz clic en ‘editar' para realizar los cambios necesarios. finaliza haciendo clic en ‘guardar cambios' para confirmar. por motivos de seguridad, eres la única persona autorizada a modificar tus datos. si olvidas tu contraseña, haz clic en ‘contraseña olvidada'. te enviaremos una nueva por correo electrónico.", "ve al carrito de la compra e introduce el código del cupón donde corresponda. haz clic en ‘canjear' para aplicar el código y el cupón al total del pedido. la cantidad del cupón se deducirá automáticamente del importe total del pedido. ten en cuenta que solo puedes utilizar un cupón por pedido. los regalos y extras gratuitos que te correspondan se añadirán automáticamente al carrito.", "brita ofrece un amplio catálogo de componentes de repuesto para todos los productos registrados con brita.", "puedes abonar las compras que realices en la tienda online de brita con mastercard, visa o paypal. utilizamos una conexión segura ssl para proteger la información confidencial que nos envías durante el proceso de pedido. así se garantiza que tu información no pueda ser interceptada por terceros.", "realizamos los envíos rápidamente para que puedas disfrutar de tus productos brita lo antes posible. en cuanto entreguemos el pedido a ups, nuestro colaborador logístico, recibirás una notificación por correo electrónico. ten en cuenta que no nos hacemos responsables de las demoras causadas por ups. al realizar el pedido, puedes iniciar sesión en mybrita para consultar su estado. haz clic en ‘mis pedidos' para realizar el seguimiento de las diferentes fases del proceso. si haces el pedido como invitado, no podrás realizar su seguimiento desde mybrita. sin embargo, recibirás una confirmación del pedido por correo electrónico y una notificación cuando salga de nuestros almacenes.", "puedes devolver cualquier artículo en los 14 días siguientes a la entrega sin alegar motivos. el envío dentro de plazo será suficiente para cumplir con el límite de tiempo. para devolver un producto de manera gratuita, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de brita. te agradeceremos que no nos envíes paquetes sin franquear. si lo haces, deberás abonar el coste correspondiente. incluye el albarán de entrega completado en la devolución. cuando recibamos el producto, te reembolsaremos el importe en un plazo de dos semanas, siempre que se hubiera abonado. incluye tu número de cuenta en la nota de entrega para que podamos efectuar el reembolso. no podemos aceptar la devolución de artículos dañados por un uso indebido o un embalaje de devolución defectuoso. pasados 14 días, aún puedes devolver artículos defectuosos o estropeados que estén en periodo de garantía. guarda el ticket de compra en un lugar seguro como prueba de garantía. en el caso de artículos entregados con defectos de material o de fabricación evidentes, debe notificarse la situación inmediatamente. ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de brita de forma gratuita.", "estamos trabajando constantemente para mejorar el rendimiento de nuestros filtros brita según los comentarios de nuestros usuarios finales. dado que cada vez más consumidores se preocupan por las trazas de impurezas de pesticidas, herbicidas y hormonas en el agua del grifo, en brita queremos responder a esta necesidad. con 60 litros, podemos garantizar que el brita microdisc filtra esas impurezas a diario durante un mes completo (basado en un uso medio de dos litros de agua filtrada al día, siete días a la semana).", "nuestros ingenieros alemanes siempre se esfuerzan por encontrar la mejor solución posible y mejorar nuestros productos. han desarrollado el sistema perfectfit, que garantiza que los filtros encajen perfectamente en nuestros sistemas de filtración de agua y, por tanto, filtren el agua del grifo de forma completamente fiable. el agua solo pasa a través del filtro de agua si el filtro maxtra+ de brita está bien insertado.", "a) no has utilizado un filtro brita maxtra+ original b) no has insertado por completo el filtro maxtra+ en la jarra con filtro de agua. presiona el filtro un poco más en el embudo y vuelve a intentarlo.", "comprueba qué tipo de filtros tienes en casa. para obtener la calidad brita, solo podemos garantizar la filtración óptima para nuestros consumidores cuando uses nuestros filtros maxtra+ de brita originales. asegúrate de utilizar solo filtros maxtra+.", "¡no, la jarra no está rota! lo que se puede oír es la válvula del embudo que necesita tener espacio para moverse, nada grave. con esto, brita pretende garantizar que todo el agua del grifo se filtra de forma fiable a través del filtro. por tanto, brita ha mejorado sus filtros de agua modificando el embudo para garantizar el ajuste perfecto del filtro brita.", "la versión estándar (cool) está diseñada para caber en la puerta del frigorífico, mientras que el tamaño xl te proporciona una mayor capacidad para el agua filtrada.", "no. la botella con filtro de agua brita se ha diseñado para utilizarse solo con agua declarada apta para el consumo según las disposiciones legales, como el agua potable del grifo.", "limpia los productos con regularidad con un detergente suave o en el lavavajillas (máx. 50 °c). desmonta la unidad si utilizas el lavavajillas. la tapa de la garrafa de agua con filtro debe limpiarse a mano. no utilices esponjas abrasivas. antes de la limpieza, retira el brita microdisc y guárdalo en una superficie limpia. te recomendamos que coloques el brita microdisc en un recipiente limpio cada semana y le eches agua hirviendo por encima. si el brita microdisc flota hasta la superficie, empújalo hacia abajo con una cuchara. después de cinco minutos en remojo, retíralo y vuelve a instalarlo asegurándote de que tienes las manos limpias cuando toques el sistema de filtración.", "según el sistema de filtración de agua brita que tengas, los indicadores brita meter, brita memo y brita smart light controlan el rendimiento del filtro. consulta el manual del producto para obtener más información.", "ambos son indicadores del cambio de filtro automáticos que te avisan cuando llega la hora de sustituir el filtro. brita memo controla cuánto tiempo hace que cambiaste el filtro. solo tienes que pulsar el botón para que empiece la cuenta atrás. te recuerda automáticamente cuándo debes cambiar el filtro. brita meter utiliza tres factores para determinar el tiempo óptimo de cambio del filtro: el volumen de agua filtrada, la dureza del agua y la última vez que se cambió.", "basta con mantener pulsado el botón start de la tapa hasta que las cuatro barras aparezcan en la pantalla y parpadeen dos veces. en ese momento, brita memo empezará la cuenta atrás. el punto parpadeante de la esquina inferior derecha de la pantalla indica que brita memo está en funcionamiento. el número de barras, que desaparecen a razón de una por semana, indica las semanas de vida restantes del filtro. debes cambiar el filtro al menos cada cuatro semanas. así garantizarás el rendimiento óptimo de tu filtro brita.", "tras insertar un nuevo filtro maxtra+, mantén pulsado el botón start del brita meter unos seis segundos. aparecen cuatro barras en la pantalla y ‘ok’ parpadea para indicar que has activado el brita meter y que el filtro maxtra+ está funcionando correctamente. para determinar la vida restante de tu filtro maxtra+, solo tienes que mirar el porcentaje que muestran las barras de la pantalla. si el proceso de filtración está activo se indica mediante unas pequeñas gotas de agua que parpadean y se desplazan de arriba abajo. en el icono del filtro vacío parpadea ‘new’ para avisarte de que debes cambiar el filtro maxtra+. debes cambiar el filtro al menos cada cuatro semanas. así garantizarás el rendimiento óptimo de tu filtro brita.", "para ver el estado actual del filtro, basta con pulsar el botón led de la tapa. cada vez que utilices el filtro de agua, brita smart light te avisa de su estado con leds de colores parpadeantes.", "no, los componentes de la botella de agua con filtro brita o el brita microdisc podrían sufrir daños si se congelan.", "la botella de agua con filtro brita está diseñada únicamente para el agua del grifo tratada del suministro principal. dado que filtra mientras bebes, cualquier cosa que añadas al agua, como zumos, té o frutas, se filtraría antes de beberla. esto influiría en el sabor de la bebida y podría afectar al filtro y a su higiene.", "el proceso de filtrado puede causar un pequeño aumento del nivel de potasio del agua. no obstante, un litro de agua filtrada brita contiene menos potasio que una manzana. si padeces insuficiencia renal o vigilas tu consumo de potasio por algún otro motivo, consulta con tu médico antes de consumir agua filtrada.", "guarda el agua filtrada brita en un lugar fresco, como el frigorífico. además, procura proteger tu producto brita de la luz solar directa y consume el agua de su interior en el plazo de un día.", "los materiales de los productos brita que entran en contacto con el agua no contienen policarbonato y, por tanto, no liberan bpa. además, los materiales que se utilizan en los aparatos brita cuentan con la certificación de calidad alimentaria. esta certificación incluye las pruebas de migración según la legislación de la ce. por consiguiente, la migración de sustancias prohibidas/peligrosas no supera los valores establecidos por la ce.", "no. los sistemas de filtración de agua brita se diseñan para su uso exclusivo con agua potable municipal o con agua de suministro privado apta para el consumo.", "el agua del suministro local está estrictamente regulada y monitorizada, pero puede contener sustancias que deterioren su sabor y su aspecto. un filtro de agua brita puede reducir los siguientes elementos del agua de tu zona: cal cloro plomo y cobre el agua filtrada brita ofrece la base ideal para elaborar bebidas calientes aromáticas, como café y té. es ideal para cocinar y proteger de forma eficaz los electrodomésticos contra la acumulación de cal. estas ventajas se aplican a los filtros de agua brita con intercambiador de iones y carbón activo, p. ej., los filtros maxtra+. una excepción es el filtro de agua microdisc, con carbón activo. se ha desarrollado como solución portátil y sencilla para optimizar el sabor del agua fría. se adapta a las botellas filtrantes portátiles como de mesa.", "no. los filtros de agua brita que contienen resina de intercambio iónico y carbón activo reducen las sustancias del agua del grifo que pueden afectar a su sabor y aspecto. el proceso solo desmineraliza parcialmente el agua. el agua destilada, por el contrario, está completamente desmineralizada. por ese motivo, el agua filtrada no es adecuada para su uso cuando se requiere agua destilada, como para la batería del coche.", "es mejor utilizar agua filtrada brita que el agua del grifo en la plancha de vapor para ayudar a reducir la acumulación de cal. sin embargo, para la mayoría de las planchas de vapor con base de aluminio, se recomienda el agua desmineralizada para un rendimiento óptimo. el agua filtrada es ideal para las planchas con base de acero cromado. si no estás seguro de qué tipo de plancha tienes, consulta el manual de instrucciones o ponte en contacto con el fabricante de la plancha. esto se aplica a los filtros de agua brita con resina de intercambio iónico y carbón activo, p. ej. los filtros maxtra+.", "para obtener un rendimiento óptimo, te recomendamos que cambies tu brita microdisc tras cuatro semanas de uso. te ayudamos a recordar cuándo cambiar el brita microdisc: recordatorio de cambio de filtro para la botella de agua con filtro: para las botellas de agua con filtro brita, puedes descargar nuestro recordatorio de cambio brita en tu smartphone. solo tienes que escanear el código qr del envase. recordatorio de cambio de filtro para la garrafa de agua con filtro: para la garrafa de agua con filtro brita, puedes activar el brita memo de la tapa: controla la vida útil del filtro y te indica cuándo cambiarlo. también puedes descargar el recordatorio de cambio brita para tu smartphone escaneando el código qr del envase.", "todos los filtros de agua brita proporcionan un alto rendimiento de filtración, al tiempo que reducen de forma eficaz varias sustancias que pueden afectar negativamente al sabor o al olor, como el cloro. además, los filtros de agua brita son fáciles de instalar y almacenar. filtro de agua brita maxtra+: el filtro de agua brita maxtra+ proporciona hasta cuatro semanas y 100 litros de agua recién filtrada. su resina de intercambio iónico reduce tanto la dureza de carbonatos (cal) como los metales, como el cobre y el plomo. el carbón activo reduce las sustancias que pueden alterar el sabor, como el cloro y los compuestos del cloro. filtro de agua brita microdisc: el brita microdisc, compacto y potente, filtra hasta 150 litros de agua y dura hasta cuatro semanas. la tecnología bloquea los elementos no deseados que afectan al sabor del agua, como el cloro, mientras permite que los minerales como el calcio y el magnesio pasen.", "el material filtrante del filtro maxtra+ contiene una mezcla de resina de intercambio iónico y carbón activo de calidad alimentaria. la resina de intercambio iónico reduce la dureza de carbonatos (cal) y los metales como el cobre y el plomo, que pueden acabar en el agua a su paso por las cañerías domésticas. el carbón activo reduce las sustancias que alteran el sabor, como el cloro o los compuestos de cloro,", "los filtros maxtra+ y microdisc de brita están diseñados para facilitar y agilizar la instalación. filtro maxtra+ de brita: solo hay que llenar una jarra o un cuenco con agua. sumerge el filtro maxtra+ de brita en agua fría y agítalo suavemente para eliminar las burbujas de aire. introduce el filtro en el embudo de la jarra y deja que filtre agua dos veces. tras descartar los primeros dos litros, ya puedes empezar a utilizar tu filtro brita. microdisc de brita: antes de usar el microdisc por primera vez, sitúalo bajo un chorro de agua y frota suavemente ambos lados con los dedos, durante aproximadamente 30 segundos. así, se eliminará cualquier partícula de carbón que pueda existir.", "el brita microdisc utiliza la tecnología pure-taste para filtrar eficazmente sustancias no deseadas a la vez que deja pasar los minerales. el ingrediente principal del brita microdisc es el carbón activo de grano fino fabricado con cáscaras de coco naturales, que se obtiene de la carbonización y la activación en una estructura altamente porosa. por lo tanto, hay una superficie interior muy grande con millones de pequeños poros que atrapan las sustancias no deseadas, como el cloro y otras sustancias que alteran el sabor, las micropartículas (≥ 30 μm), así como las trazas de impurezas (p. ej., ciertos pesticidas, herbicidas y hormonas que se encuentran en el agua del grifo). el resultado es un agua fresca y de excelente sabor. para obtener la forma sólida del microdisc, se requiere una malla y una pequeña fracción de un aglutinante para unir el carbón activo granulado. todos los ingredientes del brita microdisc cumplen los estándares de calidad alimentaria.", "no hay de qué preocuparse, es algo normal. que esté seco o mojado no tiene ningún efecto sobre el rendimiento del filtro.", "busca el producto que desees en la tienda online de brita. añade los productos al carrito para comprarlos. haz clic en el icono del carrito de la esquina superior derecha de la página para ver los artículos que has seleccionado. desde el carrito podrás revisar la información sobre los productos y eliminar artículos. para efectuar el pedido, ve al carrito y haz clic en ‘continuar’ en la parte inferior. inicia sesión en tu cuenta brita con tu nombre de usuario y contraseña o regístrate como nuevo cliente. también puedes realizar el pedido sin registrarte. a continuación, selecciona el método de pago. revisa el carrito antes de enviar el pedido. haz clic en ‘enviar’ para hacernos llegar el pedido definitivo. ten en cuenta que no se pueden realizar pedidos mediante el formulario de contacto. tampoco aceptamos pedidos por teléfono o fax. ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para recibir ayuda con el pedido.", "para obtener un resultado óptimo, filtra solo agua fría. con el agua caliente puedes utilizar la función de agua sin filtrar.", "el filtro brita on tap está diseñado para mejorar el sabor del agua del grifo, por ejemplo, para preparar bebidas frías, así como para eliminar una gran cantidad de impurezas, dejando pasar por el filtro los minerales como el calcio y el magnesio. el agua sin filtrar potable no es perjudicial ni aporta mal sabor. también se puede usar el agua filtrada para preparar bebidas calientes o para cocinar, pero tus electrodomésticos no estarán protegidos frente a la formación de cal. si quieres reducir la dureza de tu agua del grifo, será mejor que elijas un producto con el filtro brita maxtra+ o un filtro brita para debajo del fregadero.", "1. escanea el código qr del envase con tu smartphone (android: aplicación de código qr requerida/iphone: integrada en la cámara) 2. tu calendario se abre con una entrada de calendario cada 4 semanas para el cambio de filtro. solo tienes que guardar la entrada del brita calendar en tu calendario. tu calendario te recordará cada 4 semanas que debes sustituir el filtro.", "el sistema olap cambió su nombre a mypure. puedes encontrarlo online aquí.", "el servicio de filtros de brita te suministra filtros nuevos cada seis meses o cada uno o dos años, a tu elección. al solicitar el servicio de filtros, aparecerá un regalo gratuito de forma automática en el carrito de la compra. con excepción de la primera entrega, recibirás una notificación por correo electrónico una semana antes de cada entrega. ¡el servicio de filtros brita no requiere ninguna suscripción! finaliza automáticamente al final del periodo establecido.", "tu botella de mesa con filtro brita está diseñada para mejorar el sabor del agua del grifo para el consumo en frío. también puedes utilizar el agua filtrada para elaborar bebidas calientes, pero no protege tus dispositivos contra la acumulación de cal.", "aunque utilicen el mismo filtro, la forma de filtración varía entre las botellas filtrantes y las botellas filtrantes de mesa brita: las botellas filtrantes de mesa brita filtran por gravedad y ofrecen un mayor tiempo de contacto de las impurezas con el carbón activo, lo que aumenta el rendimiento y la vida útil del filtro. el brita microdisc puede filtrar hasta 150 litros. con las botellas filtrantes brita, el agua se filtra mientras bebes. la succión provoca una velocidad de flujo más alta y menos tiempo de contacto con el carbón activo. el filtro de agua brita microdisc puede filtrar hasta 60 litros.", "sí, los minerales pueden pasar por el filtro de agua brita microdisc. está diseñado para filtrar sustancias no deseadas (p. ej. cloro, micropartículas y trazas de impurezas) y, al mismo tiempo, permitir que los minerales (p. ej., calcio y magnesio) pasen.", "sí, la mayoría de nuestras jarras son aptas para el lavavajillas hasta 50 °c. también puedes lavar tu jarra con filtro de agua brita con agua jabonosa templada y una esponja. consulta el manual de instrucciones para obtener más información. los siguientes productos/componentes brita no son aptos para el lavavajillas. límpialos como se indica en el manual de instrucciones: brita fun brita flow tapas de las jarras con filtro de agua brita con brita memo meter y smart light: retíralos de la tapa antes de colocarla en el lavavajillas", "ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para informarte sobre dónde puedes adquirir el cartucho para el modelo antiguo de brita on tap. el número de teléfono se encuentra más abajo, en el pie de página del sitio web.", "el filtro dura hasta 600 litros (aproximadamente 4 meses, dependiendo del uso) y se puede cambiar rápidamente. el indicador digital muestra cuánta capacidad le queda al filtro.", "la dureza del agua se clasifica en dos categorías: dureza permanente y temporal. la dureza permanente no afecta al sabor del agua ni al funcionamiento de los electrodomésticos. la dureza temporal o de carbonatos interfiere en el sabor de la comida y la bebida preparadas con agua caliente. además, produce acumulaciones de cal en los electrodomésticos que calientan agua, como hervidores, planchas de vapor, cafeteras y lavavajillas. los filtros de agua brita reducen la dureza temporal, con la consiguiente reducción de sustancias que favorecen la formación de cal y afectan al sabor y el aroma. el resultado es un agua de excelente sabor para preparar bebidas y platos, además de menos acumulación de cal en los electrodomésticos. ¿cuál es la dureza de mi agua? solicita una tira de test de dureza del agua gratuita para descubrirlo.", "si se almacenan de manera adecuada, los filtros brita pueden durar varios años. por almacenamiento adecuado se entienden temperaturas que oscilen entre 1 °c y 50 °c sin exposición directa a la luz solar o fuentes de calor. además, el filtro debe guardarse sellado en su embalaje original.", "los productos brita reducen los residuos plásticos, tienen una huella de co2 significativamente menor que el agua embotellada y, por tanto, hacen una contribución importante a una sociedad más sostenible. como empresa también queremos contribuir para reducir el impacto medioambiental de nuestras actividades comerciales al mínimo mientras seguimos desarrollándonos y creciendo.", "para asegurarte de disfrutar de un agua filtrada brita de gran calidad, te aconsejamos sustituir el filtro regularmente. la vida útil de un filtro depende de la calidad del agua local. si el agua del suministro principal presenta una dureza de carbonatos de 10 -12°dh, el filtro debe cambiarse cada 100 litros de agua. a mayor dureza del agua y consumo, menor tiempo de vida del filtro. el filtro debe sustituirse al menos cada cuatro semanas."]}
{"question": "¿por qué el rendimiento del filtro microdisc difiere entre botellas filtrantes y las botellas filtrantes de mesa?", "answer": "aunque utilicen el mismo filtro, la forma de filtración varía entre las botellas filtrantes y las botellas filtrantes de mesa brita: las botellas filtrantes de mesa brita filtran por gravedad y ofrecen un mayor tiempo de contacto de las impurezas con el carbón activo, lo que aumenta el rendimiento y la vida útil del filtro. el brita microdisc puede filtrar hasta 150 litros. con las botellas filtrantes brita, el agua se filtra mientras bebes. la succión provoca una velocidad de flujo más alta y menos tiempo de contacto con el carbón activo. el filtro de agua brita microdisc puede filtrar hasta 60 litros.", "id": "a67623a48ca65635c75904248773a5a8", "domain": "brita.es", "domain_index": 0, "negative": "sí, los minerales pueden pasar por el filtro de agua brita microdisc. está diseñado para filtrar sustancias no deseadas (p. ej. cloro, micropartículas y trazas de impurezas) y, al mismo tiempo, permitir que los minerales (p. ej., calcio y magnesio) pasen.", "candidates": ["aunque utilicen el mismo filtro, la forma de filtración varía entre las botellas filtrantes y las botellas filtrantes de mesa brita: las botellas filtrantes de mesa brita filtran por gravedad y ofrecen un mayor tiempo de contacto de las impurezas con el carbón activo, lo que aumenta el rendimiento y la vida útil del filtro. el brita microdisc puede filtrar hasta 150 litros. con las botellas filtrantes brita, el agua se filtra mientras bebes. la succión provoca una velocidad de flujo más alta y menos tiempo de contacto con el carbón activo. el filtro de agua brita microdisc puede filtrar hasta 60 litros.", "sí, la botella de agua con filtro brita active de 0,6l está diseñada para caber en la mayoría de los soportes para botella de agua de las bicicletas estándar.", "no es más que carbón activo procedente del filtro brita. el carbón activo granulado se obtiene a partir de cáscaras de coco. igual que el resto de productos naturales, las cáscaras de coco pueden sufrir variaciones naturales en su calidad. en ocasiones, esto produce la abrasión de fragmentos del carbón en el agua filtrada. prepara el cartucho como se describe en el manual del producto para ayudar a eliminar las partículas de carbón.", "sí. el contenido de los filtros brita cuenta con una certificación de calidad alimentaria y es completamente inofensivo, aunque se ingiera accidentalmente.", "no. los filtros brita no están diseñados para eliminar el flúor. el agua del grifo contiene una cierta cantidad de flúor de forma natural, mientras que algunas empresas suministradoras de agua lo añaden. si te preocupa la presencia de flúor en tu agua del grifo, consúltalo con tu proveedor local de agua.", "cuando el filtro brita se satura, simplemente deja de funcionar. no devuelve las impurezas al agua filtrada.", "desecha los microdiscs usados en la basura general. aunque el brita microdisc incluye una gran cantidad de ingredientes con base biológica, una pequeña fracción no lo es, por lo que no es compostable.", "en primer lugar, inicia sesión con tu nombre y contraseña. tu nombre de usuario es la dirección de correo electrónico que utilizaste para registrarte. para verificar o corregir tus datos personales, dirígete a ‘mi cuenta'. haz clic en ‘editar' para realizar los cambios necesarios. finaliza haciendo clic en ‘guardar cambios' para confirmar. por motivos de seguridad, eres la única persona autorizada a modificar tus datos. si olvidas tu contraseña, haz clic en ‘contraseña olvidada'. te enviaremos una nueva por correo electrónico.", "ve al carrito de la compra e introduce el código del cupón donde corresponda. haz clic en ‘canjear' para aplicar el código y el cupón al total del pedido. la cantidad del cupón se deducirá automáticamente del importe total del pedido. ten en cuenta que solo puedes utilizar un cupón por pedido. los regalos y extras gratuitos que te correspondan se añadirán automáticamente al carrito.", "brita ofrece un amplio catálogo de componentes de repuesto para todos los productos registrados con brita.", "puedes abonar las compras que realices en la tienda online de brita con mastercard, visa o paypal. utilizamos una conexión segura ssl para proteger la información confidencial que nos envías durante el proceso de pedido. así se garantiza que tu información no pueda ser interceptada por terceros.", "realizamos los envíos rápidamente para que puedas disfrutar de tus productos brita lo antes posible. en cuanto entreguemos el pedido a ups, nuestro colaborador logístico, recibirás una notificación por correo electrónico. ten en cuenta que no nos hacemos responsables de las demoras causadas por ups. al realizar el pedido, puedes iniciar sesión en mybrita para consultar su estado. haz clic en ‘mis pedidos' para realizar el seguimiento de las diferentes fases del proceso. si haces el pedido como invitado, no podrás realizar su seguimiento desde mybrita. sin embargo, recibirás una confirmación del pedido por correo electrónico y una notificación cuando salga de nuestros almacenes.", "puedes devolver cualquier artículo en los 14 días siguientes a la entrega sin alegar motivos. el envío dentro de plazo será suficiente para cumplir con el límite de tiempo. para devolver un producto de manera gratuita, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de brita. te agradeceremos que no nos envíes paquetes sin franquear. si lo haces, deberás abonar el coste correspondiente. incluye el albarán de entrega completado en la devolución. cuando recibamos el producto, te reembolsaremos el importe en un plazo de dos semanas, siempre que se hubiera abonado. incluye tu número de cuenta en la nota de entrega para que podamos efectuar el reembolso. no podemos aceptar la devolución de artículos dañados por un uso indebido o un embalaje de devolución defectuoso. pasados 14 días, aún puedes devolver artículos defectuosos o estropeados que estén en periodo de garantía. guarda el ticket de compra en un lugar seguro como prueba de garantía. en el caso de artículos entregados con defectos de material o de fabricación evidentes, debe notificarse la situación inmediatamente. ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de brita de forma gratuita.", "estamos trabajando constantemente para mejorar el rendimiento de nuestros filtros brita según los comentarios de nuestros usuarios finales. dado que cada vez más consumidores se preocupan por las trazas de impurezas de pesticidas, herbicidas y hormonas en el agua del grifo, en brita queremos responder a esta necesidad. con 60 litros, podemos garantizar que el brita microdisc filtra esas impurezas a diario durante un mes completo (basado en un uso medio de dos litros de agua filtrada al día, siete días a la semana).", "nuestros ingenieros alemanes siempre se esfuerzan por encontrar la mejor solución posible y mejorar nuestros productos. han desarrollado el sistema perfectfit, que garantiza que los filtros encajen perfectamente en nuestros sistemas de filtración de agua y, por tanto, filtren el agua del grifo de forma completamente fiable. el agua solo pasa a través del filtro de agua si el filtro maxtra+ de brita está bien insertado.", "a) no has utilizado un filtro brita maxtra+ original b) no has insertado por completo el filtro maxtra+ en la jarra con filtro de agua. presiona el filtro un poco más en el embudo y vuelve a intentarlo.", "comprueba qué tipo de filtros tienes en casa. para obtener la calidad brita, solo podemos garantizar la filtración óptima para nuestros consumidores cuando uses nuestros filtros maxtra+ de brita originales. asegúrate de utilizar solo filtros maxtra+.", "¡no, la jarra no está rota! lo que se puede oír es la válvula del embudo que necesita tener espacio para moverse, nada grave. con esto, brita pretende garantizar que todo el agua del grifo se filtra de forma fiable a través del filtro. por tanto, brita ha mejorado sus filtros de agua modificando el embudo para garantizar el ajuste perfecto del filtro brita.", "la versión estándar (cool) está diseñada para caber en la puerta del frigorífico, mientras que el tamaño xl te proporciona una mayor capacidad para el agua filtrada.", "no. la botella con filtro de agua brita se ha diseñado para utilizarse solo con agua declarada apta para el consumo según las disposiciones legales, como el agua potable del grifo.", "limpia los productos con regularidad con un detergente suave o en el lavavajillas (máx. 50 °c). desmonta la unidad si utilizas el lavavajillas. la tapa de la garrafa de agua con filtro debe limpiarse a mano. no utilices esponjas abrasivas. antes de la limpieza, retira el brita microdisc y guárdalo en una superficie limpia. te recomendamos que coloques el brita microdisc en un recipiente limpio cada semana y le eches agua hirviendo por encima. si el brita microdisc flota hasta la superficie, empújalo hacia abajo con una cuchara. después de cinco minutos en remojo, retíralo y vuelve a instalarlo asegurándote de que tienes las manos limpias cuando toques el sistema de filtración.", "según el sistema de filtración de agua brita que tengas, los indicadores brita meter, brita memo y brita smart light controlan el rendimiento del filtro. consulta el manual del producto para obtener más información.", "ambos son indicadores del cambio de filtro automáticos que te avisan cuando llega la hora de sustituir el filtro. brita memo controla cuánto tiempo hace que cambiaste el filtro. solo tienes que pulsar el botón para que empiece la cuenta atrás. te recuerda automáticamente cuándo debes cambiar el filtro. brita meter utiliza tres factores para determinar el tiempo óptimo de cambio del filtro: el volumen de agua filtrada, la dureza del agua y la última vez que se cambió.", "basta con mantener pulsado el botón start de la tapa hasta que las cuatro barras aparezcan en la pantalla y parpadeen dos veces. en ese momento, brita memo empezará la cuenta atrás. el punto parpadeante de la esquina inferior derecha de la pantalla indica que brita memo está en funcionamiento. el número de barras, que desaparecen a razón de una por semana, indica las semanas de vida restantes del filtro. debes cambiar el filtro al menos cada cuatro semanas. así garantizarás el rendimiento óptimo de tu filtro brita.", "tras insertar un nuevo filtro maxtra+, mantén pulsado el botón start del brita meter unos seis segundos. aparecen cuatro barras en la pantalla y ‘ok’ parpadea para indicar que has activado el brita meter y que el filtro maxtra+ está funcionando correctamente. para determinar la vida restante de tu filtro maxtra+, solo tienes que mirar el porcentaje que muestran las barras de la pantalla. si el proceso de filtración está activo se indica mediante unas pequeñas gotas de agua que parpadean y se desplazan de arriba abajo. en el icono del filtro vacío parpadea ‘new’ para avisarte de que debes cambiar el filtro maxtra+. debes cambiar el filtro al menos cada cuatro semanas. así garantizarás el rendimiento óptimo de tu filtro brita.", "para ver el estado actual del filtro, basta con pulsar el botón led de la tapa. cada vez que utilices el filtro de agua, brita smart light te avisa de su estado con leds de colores parpadeantes.", "no, los componentes de la botella de agua con filtro brita o el brita microdisc podrían sufrir daños si se congelan.", "la botella de agua con filtro brita está diseñada únicamente para el agua del grifo tratada del suministro principal. dado que filtra mientras bebes, cualquier cosa que añadas al agua, como zumos, té o frutas, se filtraría antes de beberla. esto influiría en el sabor de la bebida y podría afectar al filtro y a su higiene.", "el proceso de filtrado puede causar un pequeño aumento del nivel de potasio del agua. no obstante, un litro de agua filtrada brita contiene menos potasio que una manzana. si padeces insuficiencia renal o vigilas tu consumo de potasio por algún otro motivo, consulta con tu médico antes de consumir agua filtrada.", "guarda el agua filtrada brita en un lugar fresco, como el frigorífico. además, procura proteger tu producto brita de la luz solar directa y consume el agua de su interior en el plazo de un día.", "los materiales de los productos brita que entran en contacto con el agua no contienen policarbonato y, por tanto, no liberan bpa. además, los materiales que se utilizan en los aparatos brita cuentan con la certificación de calidad alimentaria. esta certificación incluye las pruebas de migración según la legislación de la ce. por consiguiente, la migración de sustancias prohibidas/peligrosas no supera los valores establecidos por la ce.", "no. los sistemas de filtración de agua brita se diseñan para su uso exclusivo con agua potable municipal o con agua de suministro privado apta para el consumo.", "el agua del suministro local está estrictamente regulada y monitorizada, pero puede contener sustancias que deterioren su sabor y su aspecto. un filtro de agua brita puede reducir los siguientes elementos del agua de tu zona: cal cloro plomo y cobre el agua filtrada brita ofrece la base ideal para elaborar bebidas calientes aromáticas, como café y té. es ideal para cocinar y proteger de forma eficaz los electrodomésticos contra la acumulación de cal. estas ventajas se aplican a los filtros de agua brita con intercambiador de iones y carbón activo, p. ej., los filtros maxtra+. una excepción es el filtro de agua microdisc, con carbón activo. se ha desarrollado como solución portátil y sencilla para optimizar el sabor del agua fría. se adapta a las botellas filtrantes portátiles como de mesa.", "no. los filtros de agua brita que contienen resina de intercambio iónico y carbón activo reducen las sustancias del agua del grifo que pueden afectar a su sabor y aspecto. el proceso solo desmineraliza parcialmente el agua. el agua destilada, por el contrario, está completamente desmineralizada. por ese motivo, el agua filtrada no es adecuada para su uso cuando se requiere agua destilada, como para la batería del coche.", "es mejor utilizar agua filtrada brita que el agua del grifo en la plancha de vapor para ayudar a reducir la acumulación de cal. sin embargo, para la mayoría de las planchas de vapor con base de aluminio, se recomienda el agua desmineralizada para un rendimiento óptimo. el agua filtrada es ideal para las planchas con base de acero cromado. si no estás seguro de qué tipo de plancha tienes, consulta el manual de instrucciones o ponte en contacto con el fabricante de la plancha. esto se aplica a los filtros de agua brita con resina de intercambio iónico y carbón activo, p. ej. los filtros maxtra+.", "para obtener un rendimiento óptimo, te recomendamos que cambies tu brita microdisc tras cuatro semanas de uso. te ayudamos a recordar cuándo cambiar el brita microdisc: recordatorio de cambio de filtro para la botella de agua con filtro: para las botellas de agua con filtro brita, puedes descargar nuestro recordatorio de cambio brita en tu smartphone. solo tienes que escanear el código qr del envase. recordatorio de cambio de filtro para la garrafa de agua con filtro: para la garrafa de agua con filtro brita, puedes activar el brita memo de la tapa: controla la vida útil del filtro y te indica cuándo cambiarlo. también puedes descargar el recordatorio de cambio brita para tu smartphone escaneando el código qr del envase.", "todos los filtros de agua brita proporcionan un alto rendimiento de filtración, al tiempo que reducen de forma eficaz varias sustancias que pueden afectar negativamente al sabor o al olor, como el cloro. además, los filtros de agua brita son fáciles de instalar y almacenar. filtro de agua brita maxtra+: el filtro de agua brita maxtra+ proporciona hasta cuatro semanas y 100 litros de agua recién filtrada. su resina de intercambio iónico reduce tanto la dureza de carbonatos (cal) como los metales, como el cobre y el plomo. el carbón activo reduce las sustancias que pueden alterar el sabor, como el cloro y los compuestos del cloro. filtro de agua brita microdisc: el brita microdisc, compacto y potente, filtra hasta 150 litros de agua y dura hasta cuatro semanas. la tecnología bloquea los elementos no deseados que afectan al sabor del agua, como el cloro, mientras permite que los minerales como el calcio y el magnesio pasen.", "el material filtrante del filtro maxtra+ contiene una mezcla de resina de intercambio iónico y carbón activo de calidad alimentaria. la resina de intercambio iónico reduce la dureza de carbonatos (cal) y los metales como el cobre y el plomo, que pueden acabar en el agua a su paso por las cañerías domésticas. el carbón activo reduce las sustancias que alteran el sabor, como el cloro o los compuestos de cloro,", "los filtros maxtra+ y microdisc de brita están diseñados para facilitar y agilizar la instalación. filtro maxtra+ de brita: solo hay que llenar una jarra o un cuenco con agua. sumerge el filtro maxtra+ de brita en agua fría y agítalo suavemente para eliminar las burbujas de aire. introduce el filtro en el embudo de la jarra y deja que filtre agua dos veces. tras descartar los primeros dos litros, ya puedes empezar a utilizar tu filtro brita. microdisc de brita: antes de usar el microdisc por primera vez, sitúalo bajo un chorro de agua y frota suavemente ambos lados con los dedos, durante aproximadamente 30 segundos. así, se eliminará cualquier partícula de carbón que pueda existir.", "el brita microdisc utiliza la tecnología pure-taste para filtrar eficazmente sustancias no deseadas a la vez que deja pasar los minerales. el ingrediente principal del brita microdisc es el carbón activo de grano fino fabricado con cáscaras de coco naturales, que se obtiene de la carbonización y la activación en una estructura altamente porosa. por lo tanto, hay una superficie interior muy grande con millones de pequeños poros que atrapan las sustancias no deseadas, como el cloro y otras sustancias que alteran el sabor, las micropartículas (≥ 30 μm), así como las trazas de impurezas (p. ej., ciertos pesticidas, herbicidas y hormonas que se encuentran en el agua del grifo). el resultado es un agua fresca y de excelente sabor. para obtener la forma sólida del microdisc, se requiere una malla y una pequeña fracción de un aglutinante para unir el carbón activo granulado. todos los ingredientes del brita microdisc cumplen los estándares de calidad alimentaria.", "no hay de qué preocuparse, es algo normal. que esté seco o mojado no tiene ningún efecto sobre el rendimiento del filtro.", "busca el producto que desees en la tienda online de brita. añade los productos al carrito para comprarlos. haz clic en el icono del carrito de la esquina superior derecha de la página para ver los artículos que has seleccionado. desde el carrito podrás revisar la información sobre los productos y eliminar artículos. para efectuar el pedido, ve al carrito y haz clic en ‘continuar’ en la parte inferior. inicia sesión en tu cuenta brita con tu nombre de usuario y contraseña o regístrate como nuevo cliente. también puedes realizar el pedido sin registrarte. a continuación, selecciona el método de pago. revisa el carrito antes de enviar el pedido. haz clic en ‘enviar’ para hacernos llegar el pedido definitivo. ten en cuenta que no se pueden realizar pedidos mediante el formulario de contacto. tampoco aceptamos pedidos por teléfono o fax. ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para recibir ayuda con el pedido.", "para obtener un resultado óptimo, filtra solo agua fría. con el agua caliente puedes utilizar la función de agua sin filtrar.", "el filtro brita on tap está diseñado para mejorar el sabor del agua del grifo, por ejemplo, para preparar bebidas frías, así como para eliminar una gran cantidad de impurezas, dejando pasar por el filtro los minerales como el calcio y el magnesio. el agua sin filtrar potable no es perjudicial ni aporta mal sabor. también se puede usar el agua filtrada para preparar bebidas calientes o para cocinar, pero tus electrodomésticos no estarán protegidos frente a la formación de cal. si quieres reducir la dureza de tu agua del grifo, será mejor que elijas un producto con el filtro brita maxtra+ o un filtro brita para debajo del fregadero.", "1. escanea el código qr del envase con tu smartphone (android: aplicación de código qr requerida/iphone: integrada en la cámara) 2. tu calendario se abre con una entrada de calendario cada 4 semanas para el cambio de filtro. solo tienes que guardar la entrada del brita calendar en tu calendario. tu calendario te recordará cada 4 semanas que debes sustituir el filtro.", "el sistema olap cambió su nombre a mypure. puedes encontrarlo online aquí.", "el servicio de filtros de brita te suministra filtros nuevos cada seis meses o cada uno o dos años, a tu elección. al solicitar el servicio de filtros, aparecerá un regalo gratuito de forma automática en el carrito de la compra. con excepción de la primera entrega, recibirás una notificación por correo electrónico una semana antes de cada entrega. ¡el servicio de filtros brita no requiere ninguna suscripción! finaliza automáticamente al final del periodo establecido.", "tu botella de mesa con filtro brita está diseñada para mejorar el sabor del agua del grifo para el consumo en frío. también puedes utilizar el agua filtrada para elaborar bebidas calientes, pero no protege tus dispositivos contra la acumulación de cal.", "el producto debe limpiarse antes de primer uso. antes de utilizar el brita microdisc por primera vez, enjuaga bien ambos lados del filtro con agua corriente templada durante unos 30 segundos para eliminar cualquier partícula de carbón activo que pueda haberse adherido. en los primeros litros, puede parecer que el microdisc filtra lentamente porque todavía no ha alcanzado su flujo de agua óptimo. en este caso, puedes sumergirlo en agua caliente durante un minuto, lo que optimizará el flujo de agua.", "sí, los minerales pueden pasar por el filtro de agua brita microdisc. está diseñado para filtrar sustancias no deseadas (p. ej. cloro, micropartículas y trazas de impurezas) y, al mismo tiempo, permitir que los minerales (p. ej., calcio y magnesio) pasen.", "sí, la mayoría de nuestras jarras son aptas para el lavavajillas hasta 50 °c. también puedes lavar tu jarra con filtro de agua brita con agua jabonosa templada y una esponja. consulta el manual de instrucciones para obtener más información. los siguientes productos/componentes brita no son aptos para el lavavajillas. límpialos como se indica en el manual de instrucciones: brita fun brita flow tapas de las jarras con filtro de agua brita con brita memo meter y smart light: retíralos de la tapa antes de colocarla en el lavavajillas", "ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para informarte sobre dónde puedes adquirir el cartucho para el modelo antiguo de brita on tap. el número de teléfono se encuentra más abajo, en el pie de página del sitio web.", "el filtro dura hasta 600 litros (aproximadamente 4 meses, dependiendo del uso) y se puede cambiar rápidamente. el indicador digital muestra cuánta capacidad le queda al filtro.", "la dureza del agua se clasifica en dos categorías: dureza permanente y temporal. la dureza permanente no afecta al sabor del agua ni al funcionamiento de los electrodomésticos. la dureza temporal o de carbonatos interfiere en el sabor de la comida y la bebida preparadas con agua caliente. además, produce acumulaciones de cal en los electrodomésticos que calientan agua, como hervidores, planchas de vapor, cafeteras y lavavajillas. los filtros de agua brita reducen la dureza temporal, con la consiguiente reducción de sustancias que favorecen la formación de cal y afectan al sabor y el aroma. el resultado es un agua de excelente sabor para preparar bebidas y platos, además de menos acumulación de cal en los electrodomésticos. ¿cuál es la dureza de mi agua? solicita una tira de test de dureza del agua gratuita para descubrirlo.", "si se almacenan de manera adecuada, los filtros brita pueden durar varios años. por almacenamiento adecuado se entienden temperaturas que oscilen entre 1 °c y 50 °c sin exposición directa a la luz solar o fuentes de calor. además, el filtro debe guardarse sellado en su embalaje original.", "los productos brita reducen los residuos plásticos, tienen una huella de co2 significativamente menor que el agua embotellada y, por tanto, hacen una contribución importante a una sociedad más sostenible. como empresa también queremos contribuir para reducir el impacto medioambiental de nuestras actividades comerciales al mínimo mientras seguimos desarrollándonos y creciendo.", "para asegurarte de disfrutar de un agua filtrada brita de gran calidad, te aconsejamos sustituir el filtro regularmente. la vida útil de un filtro depende de la calidad del agua local. si el agua del suministro principal presenta una dureza de carbonatos de 10 -12°dh, el filtro debe cambiarse cada 100 litros de agua. a mayor dureza del agua y consumo, menor tiempo de vida del filtro. el filtro debe sustituirse al menos cada cuatro semanas."]}
{"question": "¿se conservan minerales en el agua filtrada por el brita microdisc en mi botella filtrante?", "answer": "sí, los minerales pueden pasar por el filtro de agua brita microdisc. está diseñado para filtrar sustancias no deseadas (p. ej. cloro, micropartículas y trazas de impurezas) y, al mismo tiempo, permitir que los minerales (p. ej., calcio y magnesio) pasen.", "id": "f4656610dea34d4f34d36e86c4af5de8", "domain": "brita.es", "domain_index": 0, "negative": "sí, la mayoría de nuestras jarras son aptas para el lavavajillas hasta 50 °c. también puedes lavar tu jarra con filtro de agua brita con agua jabonosa templada y una esponja. consulta el manual de instrucciones para obtener más información. los siguientes productos/componentes brita no son aptos para el lavavajillas. límpialos como se indica en el manual de instrucciones: brita fun brita flow tapas de las jarras con filtro de agua brita con brita memo meter y smart light: retíralos de la tapa antes de colocarla en el lavavajillas", "candidates": ["sí, los minerales pueden pasar por el filtro de agua brita microdisc. está diseñado para filtrar sustancias no deseadas (p. ej. cloro, micropartículas y trazas de impurezas) y, al mismo tiempo, permitir que los minerales (p. ej., calcio y magnesio) pasen.", "sí, la botella de agua con filtro brita active de 0,6l está diseñada para caber en la mayoría de los soportes para botella de agua de las bicicletas estándar.", "no es más que carbón activo procedente del filtro brita. el carbón activo granulado se obtiene a partir de cáscaras de coco. igual que el resto de productos naturales, las cáscaras de coco pueden sufrir variaciones naturales en su calidad. en ocasiones, esto produce la abrasión de fragmentos del carbón en el agua filtrada. prepara el cartucho como se describe en el manual del producto para ayudar a eliminar las partículas de carbón.", "sí. el contenido de los filtros brita cuenta con una certificación de calidad alimentaria y es completamente inofensivo, aunque se ingiera accidentalmente.", "no. los filtros brita no están diseñados para eliminar el flúor. el agua del grifo contiene una cierta cantidad de flúor de forma natural, mientras que algunas empresas suministradoras de agua lo añaden. si te preocupa la presencia de flúor en tu agua del grifo, consúltalo con tu proveedor local de agua.", "cuando el filtro brita se satura, simplemente deja de funcionar. no devuelve las impurezas al agua filtrada.", "desecha los microdiscs usados en la basura general. aunque el brita microdisc incluye una gran cantidad de ingredientes con base biológica, una pequeña fracción no lo es, por lo que no es compostable.", "en primer lugar, inicia sesión con tu nombre y contraseña. tu nombre de usuario es la dirección de correo electrónico que utilizaste para registrarte. para verificar o corregir tus datos personales, dirígete a ‘mi cuenta'. haz clic en ‘editar' para realizar los cambios necesarios. finaliza haciendo clic en ‘guardar cambios' para confirmar. por motivos de seguridad, eres la única persona autorizada a modificar tus datos. si olvidas tu contraseña, haz clic en ‘contraseña olvidada'. te enviaremos una nueva por correo electrónico.", "ve al carrito de la compra e introduce el código del cupón donde corresponda. haz clic en ‘canjear' para aplicar el código y el cupón al total del pedido. la cantidad del cupón se deducirá automáticamente del importe total del pedido. ten en cuenta que solo puedes utilizar un cupón por pedido. los regalos y extras gratuitos que te correspondan se añadirán automáticamente al carrito.", "brita ofrece un amplio catálogo de componentes de repuesto para todos los productos registrados con brita.", "puedes abonar las compras que realices en la tienda online de brita con mastercard, visa o paypal. utilizamos una conexión segura ssl para proteger la información confidencial que nos envías durante el proceso de pedido. así se garantiza que tu información no pueda ser interceptada por terceros.", "realizamos los envíos rápidamente para que puedas disfrutar de tus productos brita lo antes posible. en cuanto entreguemos el pedido a ups, nuestro colaborador logístico, recibirás una notificación por correo electrónico. ten en cuenta que no nos hacemos responsables de las demoras causadas por ups. al realizar el pedido, puedes iniciar sesión en mybrita para consultar su estado. haz clic en ‘mis pedidos' para realizar el seguimiento de las diferentes fases del proceso. si haces el pedido como invitado, no podrás realizar su seguimiento desde mybrita. sin embargo, recibirás una confirmación del pedido por correo electrónico y una notificación cuando salga de nuestros almacenes.", "puedes devolver cualquier artículo en los 14 días siguientes a la entrega sin alegar motivos. el envío dentro de plazo será suficiente para cumplir con el límite de tiempo. para devolver un producto de manera gratuita, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de brita. te agradeceremos que no nos envíes paquetes sin franquear. si lo haces, deberás abonar el coste correspondiente. incluye el albarán de entrega completado en la devolución. cuando recibamos el producto, te reembolsaremos el importe en un plazo de dos semanas, siempre que se hubiera abonado. incluye tu número de cuenta en la nota de entrega para que podamos efectuar el reembolso. no podemos aceptar la devolución de artículos dañados por un uso indebido o un embalaje de devolución defectuoso. pasados 14 días, aún puedes devolver artículos defectuosos o estropeados que estén en periodo de garantía. guarda el ticket de compra en un lugar seguro como prueba de garantía. en el caso de artículos entregados con defectos de material o de fabricación evidentes, debe notificarse la situación inmediatamente. ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de brita de forma gratuita.", "estamos trabajando constantemente para mejorar el rendimiento de nuestros filtros brita según los comentarios de nuestros usuarios finales. dado que cada vez más consumidores se preocupan por las trazas de impurezas de pesticidas, herbicidas y hormonas en el agua del grifo, en brita queremos responder a esta necesidad. con 60 litros, podemos garantizar que el brita microdisc filtra esas impurezas a diario durante un mes completo (basado en un uso medio de dos litros de agua filtrada al día, siete días a la semana).", "nuestros ingenieros alemanes siempre se esfuerzan por encontrar la mejor solución posible y mejorar nuestros productos. han desarrollado el sistema perfectfit, que garantiza que los filtros encajen perfectamente en nuestros sistemas de filtración de agua y, por tanto, filtren el agua del grifo de forma completamente fiable. el agua solo pasa a través del filtro de agua si el filtro maxtra+ de brita está bien insertado.", "a) no has utilizado un filtro brita maxtra+ original b) no has insertado por completo el filtro maxtra+ en la jarra con filtro de agua. presiona el filtro un poco más en el embudo y vuelve a intentarlo.", "comprueba qué tipo de filtros tienes en casa. para obtener la calidad brita, solo podemos garantizar la filtración óptima para nuestros consumidores cuando uses nuestros filtros maxtra+ de brita originales. asegúrate de utilizar solo filtros maxtra+.", "¡no, la jarra no está rota! lo que se puede oír es la válvula del embudo que necesita tener espacio para moverse, nada grave. con esto, brita pretende garantizar que todo el agua del grifo se filtra de forma fiable a través del filtro. por tanto, brita ha mejorado sus filtros de agua modificando el embudo para garantizar el ajuste perfecto del filtro brita.", "la versión estándar (cool) está diseñada para caber en la puerta del frigorífico, mientras que el tamaño xl te proporciona una mayor capacidad para el agua filtrada.", "no. la botella con filtro de agua brita se ha diseñado para utilizarse solo con agua declarada apta para el consumo según las disposiciones legales, como el agua potable del grifo.", "limpia los productos con regularidad con un detergente suave o en el lavavajillas (máx. 50 °c). desmonta la unidad si utilizas el lavavajillas. la tapa de la garrafa de agua con filtro debe limpiarse a mano. no utilices esponjas abrasivas. antes de la limpieza, retira el brita microdisc y guárdalo en una superficie limpia. te recomendamos que coloques el brita microdisc en un recipiente limpio cada semana y le eches agua hirviendo por encima. si el brita microdisc flota hasta la superficie, empújalo hacia abajo con una cuchara. después de cinco minutos en remojo, retíralo y vuelve a instalarlo asegurándote de que tienes las manos limpias cuando toques el sistema de filtración.", "según el sistema de filtración de agua brita que tengas, los indicadores brita meter, brita memo y brita smart light controlan el rendimiento del filtro. consulta el manual del producto para obtener más información.", "ambos son indicadores del cambio de filtro automáticos que te avisan cuando llega la hora de sustituir el filtro. brita memo controla cuánto tiempo hace que cambiaste el filtro. solo tienes que pulsar el botón para que empiece la cuenta atrás. te recuerda automáticamente cuándo debes cambiar el filtro. brita meter utiliza tres factores para determinar el tiempo óptimo de cambio del filtro: el volumen de agua filtrada, la dureza del agua y la última vez que se cambió.", "basta con mantener pulsado el botón start de la tapa hasta que las cuatro barras aparezcan en la pantalla y parpadeen dos veces. en ese momento, brita memo empezará la cuenta atrás. el punto parpadeante de la esquina inferior derecha de la pantalla indica que brita memo está en funcionamiento. el número de barras, que desaparecen a razón de una por semana, indica las semanas de vida restantes del filtro. debes cambiar el filtro al menos cada cuatro semanas. así garantizarás el rendimiento óptimo de tu filtro brita.", "tras insertar un nuevo filtro maxtra+, mantén pulsado el botón start del brita meter unos seis segundos. aparecen cuatro barras en la pantalla y ‘ok’ parpadea para indicar que has activado el brita meter y que el filtro maxtra+ está funcionando correctamente. para determinar la vida restante de tu filtro maxtra+, solo tienes que mirar el porcentaje que muestran las barras de la pantalla. si el proceso de filtración está activo se indica mediante unas pequeñas gotas de agua que parpadean y se desplazan de arriba abajo. en el icono del filtro vacío parpadea ‘new’ para avisarte de que debes cambiar el filtro maxtra+. debes cambiar el filtro al menos cada cuatro semanas. así garantizarás el rendimiento óptimo de tu filtro brita.", "para ver el estado actual del filtro, basta con pulsar el botón led de la tapa. cada vez que utilices el filtro de agua, brita smart light te avisa de su estado con leds de colores parpadeantes.", "no, los componentes de la botella de agua con filtro brita o el brita microdisc podrían sufrir daños si se congelan.", "la botella de agua con filtro brita está diseñada únicamente para el agua del grifo tratada del suministro principal. dado que filtra mientras bebes, cualquier cosa que añadas al agua, como zumos, té o frutas, se filtraría antes de beberla. esto influiría en el sabor de la bebida y podría afectar al filtro y a su higiene.", "el proceso de filtrado puede causar un pequeño aumento del nivel de potasio del agua. no obstante, un litro de agua filtrada brita contiene menos potasio que una manzana. si padeces insuficiencia renal o vigilas tu consumo de potasio por algún otro motivo, consulta con tu médico antes de consumir agua filtrada.", "guarda el agua filtrada brita en un lugar fresco, como el frigorífico. además, procura proteger tu producto brita de la luz solar directa y consume el agua de su interior en el plazo de un día.", "los materiales de los productos brita que entran en contacto con el agua no contienen policarbonato y, por tanto, no liberan bpa. además, los materiales que se utilizan en los aparatos brita cuentan con la certificación de calidad alimentaria. esta certificación incluye las pruebas de migración según la legislación de la ce. por consiguiente, la migración de sustancias prohibidas/peligrosas no supera los valores establecidos por la ce.", "no. los sistemas de filtración de agua brita se diseñan para su uso exclusivo con agua potable municipal o con agua de suministro privado apta para el consumo.", "el agua del suministro local está estrictamente regulada y monitorizada, pero puede contener sustancias que deterioren su sabor y su aspecto. un filtro de agua brita puede reducir los siguientes elementos del agua de tu zona: cal cloro plomo y cobre el agua filtrada brita ofrece la base ideal para elaborar bebidas calientes aromáticas, como café y té. es ideal para cocinar y proteger de forma eficaz los electrodomésticos contra la acumulación de cal. estas ventajas se aplican a los filtros de agua brita con intercambiador de iones y carbón activo, p. ej., los filtros maxtra+. una excepción es el filtro de agua microdisc, con carbón activo. se ha desarrollado como solución portátil y sencilla para optimizar el sabor del agua fría. se adapta a las botellas filtrantes portátiles como de mesa.", "no. los filtros de agua brita que contienen resina de intercambio iónico y carbón activo reducen las sustancias del agua del grifo que pueden afectar a su sabor y aspecto. el proceso solo desmineraliza parcialmente el agua. el agua destilada, por el contrario, está completamente desmineralizada. por ese motivo, el agua filtrada no es adecuada para su uso cuando se requiere agua destilada, como para la batería del coche.", "es mejor utilizar agua filtrada brita que el agua del grifo en la plancha de vapor para ayudar a reducir la acumulación de cal. sin embargo, para la mayoría de las planchas de vapor con base de aluminio, se recomienda el agua desmineralizada para un rendimiento óptimo. el agua filtrada es ideal para las planchas con base de acero cromado. si no estás seguro de qué tipo de plancha tienes, consulta el manual de instrucciones o ponte en contacto con el fabricante de la plancha. esto se aplica a los filtros de agua brita con resina de intercambio iónico y carbón activo, p. ej. los filtros maxtra+.", "para obtener un rendimiento óptimo, te recomendamos que cambies tu brita microdisc tras cuatro semanas de uso. te ayudamos a recordar cuándo cambiar el brita microdisc: recordatorio de cambio de filtro para la botella de agua con filtro: para las botellas de agua con filtro brita, puedes descargar nuestro recordatorio de cambio brita en tu smartphone. solo tienes que escanear el código qr del envase. recordatorio de cambio de filtro para la garrafa de agua con filtro: para la garrafa de agua con filtro brita, puedes activar el brita memo de la tapa: controla la vida útil del filtro y te indica cuándo cambiarlo. también puedes descargar el recordatorio de cambio brita para tu smartphone escaneando el código qr del envase.", "todos los filtros de agua brita proporcionan un alto rendimiento de filtración, al tiempo que reducen de forma eficaz varias sustancias que pueden afectar negativamente al sabor o al olor, como el cloro. además, los filtros de agua brita son fáciles de instalar y almacenar. filtro de agua brita maxtra+: el filtro de agua brita maxtra+ proporciona hasta cuatro semanas y 100 litros de agua recién filtrada. su resina de intercambio iónico reduce tanto la dureza de carbonatos (cal) como los metales, como el cobre y el plomo. el carbón activo reduce las sustancias que pueden alterar el sabor, como el cloro y los compuestos del cloro. filtro de agua brita microdisc: el brita microdisc, compacto y potente, filtra hasta 150 litros de agua y dura hasta cuatro semanas. la tecnología bloquea los elementos no deseados que afectan al sabor del agua, como el cloro, mientras permite que los minerales como el calcio y el magnesio pasen.", "el material filtrante del filtro maxtra+ contiene una mezcla de resina de intercambio iónico y carbón activo de calidad alimentaria. la resina de intercambio iónico reduce la dureza de carbonatos (cal) y los metales como el cobre y el plomo, que pueden acabar en el agua a su paso por las cañerías domésticas. el carbón activo reduce las sustancias que alteran el sabor, como el cloro o los compuestos de cloro,", "los filtros maxtra+ y microdisc de brita están diseñados para facilitar y agilizar la instalación. filtro maxtra+ de brita: solo hay que llenar una jarra o un cuenco con agua. sumerge el filtro maxtra+ de brita en agua fría y agítalo suavemente para eliminar las burbujas de aire. introduce el filtro en el embudo de la jarra y deja que filtre agua dos veces. tras descartar los primeros dos litros, ya puedes empezar a utilizar tu filtro brita. microdisc de brita: antes de usar el microdisc por primera vez, sitúalo bajo un chorro de agua y frota suavemente ambos lados con los dedos, durante aproximadamente 30 segundos. así, se eliminará cualquier partícula de carbón que pueda existir.", "el brita microdisc utiliza la tecnología pure-taste para filtrar eficazmente sustancias no deseadas a la vez que deja pasar los minerales. el ingrediente principal del brita microdisc es el carbón activo de grano fino fabricado con cáscaras de coco naturales, que se obtiene de la carbonización y la activación en una estructura altamente porosa. por lo tanto, hay una superficie interior muy grande con millones de pequeños poros que atrapan las sustancias no deseadas, como el cloro y otras sustancias que alteran el sabor, las micropartículas (≥ 30 μm), así como las trazas de impurezas (p. ej., ciertos pesticidas, herbicidas y hormonas que se encuentran en el agua del grifo). el resultado es un agua fresca y de excelente sabor. para obtener la forma sólida del microdisc, se requiere una malla y una pequeña fracción de un aglutinante para unir el carbón activo granulado. todos los ingredientes del brita microdisc cumplen los estándares de calidad alimentaria.", "no hay de qué preocuparse, es algo normal. que esté seco o mojado no tiene ningún efecto sobre el rendimiento del filtro.", "busca el producto que desees en la tienda online de brita. añade los productos al carrito para comprarlos. haz clic en el icono del carrito de la esquina superior derecha de la página para ver los artículos que has seleccionado. desde el carrito podrás revisar la información sobre los productos y eliminar artículos. para efectuar el pedido, ve al carrito y haz clic en ‘continuar’ en la parte inferior. inicia sesión en tu cuenta brita con tu nombre de usuario y contraseña o regístrate como nuevo cliente. también puedes realizar el pedido sin registrarte. a continuación, selecciona el método de pago. revisa el carrito antes de enviar el pedido. haz clic en ‘enviar’ para hacernos llegar el pedido definitivo. ten en cuenta que no se pueden realizar pedidos mediante el formulario de contacto. tampoco aceptamos pedidos por teléfono o fax. ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para recibir ayuda con el pedido.", "para obtener un resultado óptimo, filtra solo agua fría. con el agua caliente puedes utilizar la función de agua sin filtrar.", "el filtro brita on tap está diseñado para mejorar el sabor del agua del grifo, por ejemplo, para preparar bebidas frías, así como para eliminar una gran cantidad de impurezas, dejando pasar por el filtro los minerales como el calcio y el magnesio. el agua sin filtrar potable no es perjudicial ni aporta mal sabor. también se puede usar el agua filtrada para preparar bebidas calientes o para cocinar, pero tus electrodomésticos no estarán protegidos frente a la formación de cal. si quieres reducir la dureza de tu agua del grifo, será mejor que elijas un producto con el filtro brita maxtra+ o un filtro brita para debajo del fregadero.", "1. escanea el código qr del envase con tu smartphone (android: aplicación de código qr requerida/iphone: integrada en la cámara) 2. tu calendario se abre con una entrada de calendario cada 4 semanas para el cambio de filtro. solo tienes que guardar la entrada del brita calendar en tu calendario. tu calendario te recordará cada 4 semanas que debes sustituir el filtro.", "el sistema olap cambió su nombre a mypure. puedes encontrarlo online aquí.", "el servicio de filtros de brita te suministra filtros nuevos cada seis meses o cada uno o dos años, a tu elección. al solicitar el servicio de filtros, aparecerá un regalo gratuito de forma automática en el carrito de la compra. con excepción de la primera entrega, recibirás una notificación por correo electrónico una semana antes de cada entrega. ¡el servicio de filtros brita no requiere ninguna suscripción! finaliza automáticamente al final del periodo establecido.", "tu botella de mesa con filtro brita está diseñada para mejorar el sabor del agua del grifo para el consumo en frío. también puedes utilizar el agua filtrada para elaborar bebidas calientes, pero no protege tus dispositivos contra la acumulación de cal.", "el producto debe limpiarse antes de primer uso. antes de utilizar el brita microdisc por primera vez, enjuaga bien ambos lados del filtro con agua corriente templada durante unos 30 segundos para eliminar cualquier partícula de carbón activo que pueda haberse adherido. en los primeros litros, puede parecer que el microdisc filtra lentamente porque todavía no ha alcanzado su flujo de agua óptimo. en este caso, puedes sumergirlo en agua caliente durante un minuto, lo que optimizará el flujo de agua.", "aunque utilicen el mismo filtro, la forma de filtración varía entre las botellas filtrantes y las botellas filtrantes de mesa brita: las botellas filtrantes de mesa brita filtran por gravedad y ofrecen un mayor tiempo de contacto de las impurezas con el carbón activo, lo que aumenta el rendimiento y la vida útil del filtro. el brita microdisc puede filtrar hasta 150 litros. con las botellas filtrantes brita, el agua se filtra mientras bebes. la succión provoca una velocidad de flujo más alta y menos tiempo de contacto con el carbón activo. el filtro de agua brita microdisc puede filtrar hasta 60 litros.", "sí, la mayoría de nuestras jarras son aptas para el lavavajillas hasta 50 °c. también puedes lavar tu jarra con filtro de agua brita con agua jabonosa templada y una esponja. consulta el manual de instrucciones para obtener más información. los siguientes productos/componentes brita no son aptos para el lavavajillas. límpialos como se indica en el manual de instrucciones: brita fun brita flow tapas de las jarras con filtro de agua brita con brita memo meter y smart light: retíralos de la tapa antes de colocarla en el lavavajillas", "ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para informarte sobre dónde puedes adquirir el cartucho para el modelo antiguo de brita on tap. el número de teléfono se encuentra más abajo, en el pie de página del sitio web.", "el filtro dura hasta 600 litros (aproximadamente 4 meses, dependiendo del uso) y se puede cambiar rápidamente. el indicador digital muestra cuánta capacidad le queda al filtro.", "la dureza del agua se clasifica en dos categorías: dureza permanente y temporal. la dureza permanente no afecta al sabor del agua ni al funcionamiento de los electrodomésticos. la dureza temporal o de carbonatos interfiere en el sabor de la comida y la bebida preparadas con agua caliente. además, produce acumulaciones de cal en los electrodomésticos que calientan agua, como hervidores, planchas de vapor, cafeteras y lavavajillas. los filtros de agua brita reducen la dureza temporal, con la consiguiente reducción de sustancias que favorecen la formación de cal y afectan al sabor y el aroma. el resultado es un agua de excelente sabor para preparar bebidas y platos, además de menos acumulación de cal en los electrodomésticos. ¿cuál es la dureza de mi agua? solicita una tira de test de dureza del agua gratuita para descubrirlo.", "si se almacenan de manera adecuada, los filtros brita pueden durar varios años. por almacenamiento adecuado se entienden temperaturas que oscilen entre 1 °c y 50 °c sin exposición directa a la luz solar o fuentes de calor. además, el filtro debe guardarse sellado en su embalaje original.", "los productos brita reducen los residuos plásticos, tienen una huella de co2 significativamente menor que el agua embotellada y, por tanto, hacen una contribución importante a una sociedad más sostenible. como empresa también queremos contribuir para reducir el impacto medioambiental de nuestras actividades comerciales al mínimo mientras seguimos desarrollándonos y creciendo.", "para asegurarte de disfrutar de un agua filtrada brita de gran calidad, te aconsejamos sustituir el filtro regularmente. la vida útil de un filtro depende de la calidad del agua local. si el agua del suministro principal presenta una dureza de carbonatos de 10 -12°dh, el filtro debe cambiarse cada 100 litros de agua. a mayor dureza del agua y consumo, menor tiempo de vida del filtro. el filtro debe sustituirse al menos cada cuatro semanas."]}
{"question": "¿son las jarras con filtro de agua brita aptas para lavavajillas?", "answer": "sí, la mayoría de nuestras jarras son aptas para el lavavajillas hasta 50 °c. también puedes lavar tu jarra con filtro de agua brita con agua jabonosa templada y una esponja. consulta el manual de instrucciones para obtener más información. los siguientes productos/componentes brita no son aptos para el lavavajillas. límpialos como se indica en el manual de instrucciones: brita fun brita flow tapas de las jarras con filtro de agua brita con brita memo meter y smart light: retíralos de la tapa antes de colocarla en el lavavajillas", "id": "f510b9adf88c58f75c939fb5e39557fe", "domain": "brita.es", "domain_index": 0, "negative": "ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para informarte sobre dónde puedes adquirir el cartucho para el modelo antiguo de brita on tap. el número de teléfono se encuentra más abajo, en el pie de página del sitio web.", "candidates": ["sí, la mayoría de nuestras jarras son aptas para el lavavajillas hasta 50 °c. también puedes lavar tu jarra con filtro de agua brita con agua jabonosa templada y una esponja. consulta el manual de instrucciones para obtener más información. los siguientes productos/componentes brita no son aptos para el lavavajillas. límpialos como se indica en el manual de instrucciones: brita fun brita flow tapas de las jarras con filtro de agua brita con brita memo meter y smart light: retíralos de la tapa antes de colocarla en el lavavajillas", "sí, la botella de agua con filtro brita active de 0,6l está diseñada para caber en la mayoría de los soportes para botella de agua de las bicicletas estándar.", "no es más que carbón activo procedente del filtro brita. el carbón activo granulado se obtiene a partir de cáscaras de coco. igual que el resto de productos naturales, las cáscaras de coco pueden sufrir variaciones naturales en su calidad. en ocasiones, esto produce la abrasión de fragmentos del carbón en el agua filtrada. prepara el cartucho como se describe en el manual del producto para ayudar a eliminar las partículas de carbón.", "sí. el contenido de los filtros brita cuenta con una certificación de calidad alimentaria y es completamente inofensivo, aunque se ingiera accidentalmente.", "no. los filtros brita no están diseñados para eliminar el flúor. el agua del grifo contiene una cierta cantidad de flúor de forma natural, mientras que algunas empresas suministradoras de agua lo añaden. si te preocupa la presencia de flúor en tu agua del grifo, consúltalo con tu proveedor local de agua.", "cuando el filtro brita se satura, simplemente deja de funcionar. no devuelve las impurezas al agua filtrada.", "desecha los microdiscs usados en la basura general. aunque el brita microdisc incluye una gran cantidad de ingredientes con base biológica, una pequeña fracción no lo es, por lo que no es compostable.", "en primer lugar, inicia sesión con tu nombre y contraseña. tu nombre de usuario es la dirección de correo electrónico que utilizaste para registrarte. para verificar o corregir tus datos personales, dirígete a ‘mi cuenta'. haz clic en ‘editar' para realizar los cambios necesarios. finaliza haciendo clic en ‘guardar cambios' para confirmar. por motivos de seguridad, eres la única persona autorizada a modificar tus datos. si olvidas tu contraseña, haz clic en ‘contraseña olvidada'. te enviaremos una nueva por correo electrónico.", "ve al carrito de la compra e introduce el código del cupón donde corresponda. haz clic en ‘canjear' para aplicar el código y el cupón al total del pedido. la cantidad del cupón se deducirá automáticamente del importe total del pedido. ten en cuenta que solo puedes utilizar un cupón por pedido. los regalos y extras gratuitos que te correspondan se añadirán automáticamente al carrito.", "brita ofrece un amplio catálogo de componentes de repuesto para todos los productos registrados con brita.", "puedes abonar las compras que realices en la tienda online de brita con mastercard, visa o paypal. utilizamos una conexión segura ssl para proteger la información confidencial que nos envías durante el proceso de pedido. así se garantiza que tu información no pueda ser interceptada por terceros.", "realizamos los envíos rápidamente para que puedas disfrutar de tus productos brita lo antes posible. en cuanto entreguemos el pedido a ups, nuestro colaborador logístico, recibirás una notificación por correo electrónico. ten en cuenta que no nos hacemos responsables de las demoras causadas por ups. al realizar el pedido, puedes iniciar sesión en mybrita para consultar su estado. haz clic en ‘mis pedidos' para realizar el seguimiento de las diferentes fases del proceso. si haces el pedido como invitado, no podrás realizar su seguimiento desde mybrita. sin embargo, recibirás una confirmación del pedido por correo electrónico y una notificación cuando salga de nuestros almacenes.", "puedes devolver cualquier artículo en los 14 días siguientes a la entrega sin alegar motivos. el envío dentro de plazo será suficiente para cumplir con el límite de tiempo. para devolver un producto de manera gratuita, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de brita. te agradeceremos que no nos envíes paquetes sin franquear. si lo haces, deberás abonar el coste correspondiente. incluye el albarán de entrega completado en la devolución. cuando recibamos el producto, te reembolsaremos el importe en un plazo de dos semanas, siempre que se hubiera abonado. incluye tu número de cuenta en la nota de entrega para que podamos efectuar el reembolso. no podemos aceptar la devolución de artículos dañados por un uso indebido o un embalaje de devolución defectuoso. pasados 14 días, aún puedes devolver artículos defectuosos o estropeados que estén en periodo de garantía. guarda el ticket de compra en un lugar seguro como prueba de garantía. en el caso de artículos entregados con defectos de material o de fabricación evidentes, debe notificarse la situación inmediatamente. ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de brita de forma gratuita.", "estamos trabajando constantemente para mejorar el rendimiento de nuestros filtros brita según los comentarios de nuestros usuarios finales. dado que cada vez más consumidores se preocupan por las trazas de impurezas de pesticidas, herbicidas y hormonas en el agua del grifo, en brita queremos responder a esta necesidad. con 60 litros, podemos garantizar que el brita microdisc filtra esas impurezas a diario durante un mes completo (basado en un uso medio de dos litros de agua filtrada al día, siete días a la semana).", "nuestros ingenieros alemanes siempre se esfuerzan por encontrar la mejor solución posible y mejorar nuestros productos. han desarrollado el sistema perfectfit, que garantiza que los filtros encajen perfectamente en nuestros sistemas de filtración de agua y, por tanto, filtren el agua del grifo de forma completamente fiable. el agua solo pasa a través del filtro de agua si el filtro maxtra+ de brita está bien insertado.", "a) no has utilizado un filtro brita maxtra+ original b) no has insertado por completo el filtro maxtra+ en la jarra con filtro de agua. presiona el filtro un poco más en el embudo y vuelve a intentarlo.", "comprueba qué tipo de filtros tienes en casa. para obtener la calidad brita, solo podemos garantizar la filtración óptima para nuestros consumidores cuando uses nuestros filtros maxtra+ de brita originales. asegúrate de utilizar solo filtros maxtra+.", "¡no, la jarra no está rota! lo que se puede oír es la válvula del embudo que necesita tener espacio para moverse, nada grave. con esto, brita pretende garantizar que todo el agua del grifo se filtra de forma fiable a través del filtro. por tanto, brita ha mejorado sus filtros de agua modificando el embudo para garantizar el ajuste perfecto del filtro brita.", "la versión estándar (cool) está diseñada para caber en la puerta del frigorífico, mientras que el tamaño xl te proporciona una mayor capacidad para el agua filtrada.", "no. la botella con filtro de agua brita se ha diseñado para utilizarse solo con agua declarada apta para el consumo según las disposiciones legales, como el agua potable del grifo.", "limpia los productos con regularidad con un detergente suave o en el lavavajillas (máx. 50 °c). desmonta la unidad si utilizas el lavavajillas. la tapa de la garrafa de agua con filtro debe limpiarse a mano. no utilices esponjas abrasivas. antes de la limpieza, retira el brita microdisc y guárdalo en una superficie limpia. te recomendamos que coloques el brita microdisc en un recipiente limpio cada semana y le eches agua hirviendo por encima. si el brita microdisc flota hasta la superficie, empújalo hacia abajo con una cuchara. después de cinco minutos en remojo, retíralo y vuelve a instalarlo asegurándote de que tienes las manos limpias cuando toques el sistema de filtración.", "según el sistema de filtración de agua brita que tengas, los indicadores brita meter, brita memo y brita smart light controlan el rendimiento del filtro. consulta el manual del producto para obtener más información.", "ambos son indicadores del cambio de filtro automáticos que te avisan cuando llega la hora de sustituir el filtro. brita memo controla cuánto tiempo hace que cambiaste el filtro. solo tienes que pulsar el botón para que empiece la cuenta atrás. te recuerda automáticamente cuándo debes cambiar el filtro. brita meter utiliza tres factores para determinar el tiempo óptimo de cambio del filtro: el volumen de agua filtrada, la dureza del agua y la última vez que se cambió.", "basta con mantener pulsado el botón start de la tapa hasta que las cuatro barras aparezcan en la pantalla y parpadeen dos veces. en ese momento, brita memo empezará la cuenta atrás. el punto parpadeante de la esquina inferior derecha de la pantalla indica que brita memo está en funcionamiento. el número de barras, que desaparecen a razón de una por semana, indica las semanas de vida restantes del filtro. debes cambiar el filtro al menos cada cuatro semanas. así garantizarás el rendimiento óptimo de tu filtro brita.", "tras insertar un nuevo filtro maxtra+, mantén pulsado el botón start del brita meter unos seis segundos. aparecen cuatro barras en la pantalla y ‘ok’ parpadea para indicar que has activado el brita meter y que el filtro maxtra+ está funcionando correctamente. para determinar la vida restante de tu filtro maxtra+, solo tienes que mirar el porcentaje que muestran las barras de la pantalla. si el proceso de filtración está activo se indica mediante unas pequeñas gotas de agua que parpadean y se desplazan de arriba abajo. en el icono del filtro vacío parpadea ‘new’ para avisarte de que debes cambiar el filtro maxtra+. debes cambiar el filtro al menos cada cuatro semanas. así garantizarás el rendimiento óptimo de tu filtro brita.", "para ver el estado actual del filtro, basta con pulsar el botón led de la tapa. cada vez que utilices el filtro de agua, brita smart light te avisa de su estado con leds de colores parpadeantes.", "no, los componentes de la botella de agua con filtro brita o el brita microdisc podrían sufrir daños si se congelan.", "la botella de agua con filtro brita está diseñada únicamente para el agua del grifo tratada del suministro principal. dado que filtra mientras bebes, cualquier cosa que añadas al agua, como zumos, té o frutas, se filtraría antes de beberla. esto influiría en el sabor de la bebida y podría afectar al filtro y a su higiene.", "el proceso de filtrado puede causar un pequeño aumento del nivel de potasio del agua. no obstante, un litro de agua filtrada brita contiene menos potasio que una manzana. si padeces insuficiencia renal o vigilas tu consumo de potasio por algún otro motivo, consulta con tu médico antes de consumir agua filtrada.", "guarda el agua filtrada brita en un lugar fresco, como el frigorífico. además, procura proteger tu producto brita de la luz solar directa y consume el agua de su interior en el plazo de un día.", "los materiales de los productos brita que entran en contacto con el agua no contienen policarbonato y, por tanto, no liberan bpa. además, los materiales que se utilizan en los aparatos brita cuentan con la certificación de calidad alimentaria. esta certificación incluye las pruebas de migración según la legislación de la ce. por consiguiente, la migración de sustancias prohibidas/peligrosas no supera los valores establecidos por la ce.", "no. los sistemas de filtración de agua brita se diseñan para su uso exclusivo con agua potable municipal o con agua de suministro privado apta para el consumo.", "el agua del suministro local está estrictamente regulada y monitorizada, pero puede contener sustancias que deterioren su sabor y su aspecto. un filtro de agua brita puede reducir los siguientes elementos del agua de tu zona: cal cloro plomo y cobre el agua filtrada brita ofrece la base ideal para elaborar bebidas calientes aromáticas, como café y té. es ideal para cocinar y proteger de forma eficaz los electrodomésticos contra la acumulación de cal. estas ventajas se aplican a los filtros de agua brita con intercambiador de iones y carbón activo, p. ej., los filtros maxtra+. una excepción es el filtro de agua microdisc, con carbón activo. se ha desarrollado como solución portátil y sencilla para optimizar el sabor del agua fría. se adapta a las botellas filtrantes portátiles como de mesa.", "no. los filtros de agua brita que contienen resina de intercambio iónico y carbón activo reducen las sustancias del agua del grifo que pueden afectar a su sabor y aspecto. el proceso solo desmineraliza parcialmente el agua. el agua destilada, por el contrario, está completamente desmineralizada. por ese motivo, el agua filtrada no es adecuada para su uso cuando se requiere agua destilada, como para la batería del coche.", "es mejor utilizar agua filtrada brita que el agua del grifo en la plancha de vapor para ayudar a reducir la acumulación de cal. sin embargo, para la mayoría de las planchas de vapor con base de aluminio, se recomienda el agua desmineralizada para un rendimiento óptimo. el agua filtrada es ideal para las planchas con base de acero cromado. si no estás seguro de qué tipo de plancha tienes, consulta el manual de instrucciones o ponte en contacto con el fabricante de la plancha. esto se aplica a los filtros de agua brita con resina de intercambio iónico y carbón activo, p. ej. los filtros maxtra+.", "para obtener un rendimiento óptimo, te recomendamos que cambies tu brita microdisc tras cuatro semanas de uso. te ayudamos a recordar cuándo cambiar el brita microdisc: recordatorio de cambio de filtro para la botella de agua con filtro: para las botellas de agua con filtro brita, puedes descargar nuestro recordatorio de cambio brita en tu smartphone. solo tienes que escanear el código qr del envase. recordatorio de cambio de filtro para la garrafa de agua con filtro: para la garrafa de agua con filtro brita, puedes activar el brita memo de la tapa: controla la vida útil del filtro y te indica cuándo cambiarlo. también puedes descargar el recordatorio de cambio brita para tu smartphone escaneando el código qr del envase.", "todos los filtros de agua brita proporcionan un alto rendimiento de filtración, al tiempo que reducen de forma eficaz varias sustancias que pueden afectar negativamente al sabor o al olor, como el cloro. además, los filtros de agua brita son fáciles de instalar y almacenar. filtro de agua brita maxtra+: el filtro de agua brita maxtra+ proporciona hasta cuatro semanas y 100 litros de agua recién filtrada. su resina de intercambio iónico reduce tanto la dureza de carbonatos (cal) como los metales, como el cobre y el plomo. el carbón activo reduce las sustancias que pueden alterar el sabor, como el cloro y los compuestos del cloro. filtro de agua brita microdisc: el brita microdisc, compacto y potente, filtra hasta 150 litros de agua y dura hasta cuatro semanas. la tecnología bloquea los elementos no deseados que afectan al sabor del agua, como el cloro, mientras permite que los minerales como el calcio y el magnesio pasen.", "el material filtrante del filtro maxtra+ contiene una mezcla de resina de intercambio iónico y carbón activo de calidad alimentaria. la resina de intercambio iónico reduce la dureza de carbonatos (cal) y los metales como el cobre y el plomo, que pueden acabar en el agua a su paso por las cañerías domésticas. el carbón activo reduce las sustancias que alteran el sabor, como el cloro o los compuestos de cloro,", "los filtros maxtra+ y microdisc de brita están diseñados para facilitar y agilizar la instalación. filtro maxtra+ de brita: solo hay que llenar una jarra o un cuenco con agua. sumerge el filtro maxtra+ de brita en agua fría y agítalo suavemente para eliminar las burbujas de aire. introduce el filtro en el embudo de la jarra y deja que filtre agua dos veces. tras descartar los primeros dos litros, ya puedes empezar a utilizar tu filtro brita. microdisc de brita: antes de usar el microdisc por primera vez, sitúalo bajo un chorro de agua y frota suavemente ambos lados con los dedos, durante aproximadamente 30 segundos. así, se eliminará cualquier partícula de carbón que pueda existir.", "el brita microdisc utiliza la tecnología pure-taste para filtrar eficazmente sustancias no deseadas a la vez que deja pasar los minerales. el ingrediente principal del brita microdisc es el carbón activo de grano fino fabricado con cáscaras de coco naturales, que se obtiene de la carbonización y la activación en una estructura altamente porosa. por lo tanto, hay una superficie interior muy grande con millones de pequeños poros que atrapan las sustancias no deseadas, como el cloro y otras sustancias que alteran el sabor, las micropartículas (≥ 30 μm), así como las trazas de impurezas (p. ej., ciertos pesticidas, herbicidas y hormonas que se encuentran en el agua del grifo). el resultado es un agua fresca y de excelente sabor. para obtener la forma sólida del microdisc, se requiere una malla y una pequeña fracción de un aglutinante para unir el carbón activo granulado. todos los ingredientes del brita microdisc cumplen los estándares de calidad alimentaria.", "no hay de qué preocuparse, es algo normal. que esté seco o mojado no tiene ningún efecto sobre el rendimiento del filtro.", "busca el producto que desees en la tienda online de brita. añade los productos al carrito para comprarlos. haz clic en el icono del carrito de la esquina superior derecha de la página para ver los artículos que has seleccionado. desde el carrito podrás revisar la información sobre los productos y eliminar artículos. para efectuar el pedido, ve al carrito y haz clic en ‘continuar’ en la parte inferior. inicia sesión en tu cuenta brita con tu nombre de usuario y contraseña o regístrate como nuevo cliente. también puedes realizar el pedido sin registrarte. a continuación, selecciona el método de pago. revisa el carrito antes de enviar el pedido. haz clic en ‘enviar’ para hacernos llegar el pedido definitivo. ten en cuenta que no se pueden realizar pedidos mediante el formulario de contacto. tampoco aceptamos pedidos por teléfono o fax. ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para recibir ayuda con el pedido.", "para obtener un resultado óptimo, filtra solo agua fría. con el agua caliente puedes utilizar la función de agua sin filtrar.", "el filtro brita on tap está diseñado para mejorar el sabor del agua del grifo, por ejemplo, para preparar bebidas frías, así como para eliminar una gran cantidad de impurezas, dejando pasar por el filtro los minerales como el calcio y el magnesio. el agua sin filtrar potable no es perjudicial ni aporta mal sabor. también se puede usar el agua filtrada para preparar bebidas calientes o para cocinar, pero tus electrodomésticos no estarán protegidos frente a la formación de cal. si quieres reducir la dureza de tu agua del grifo, será mejor que elijas un producto con el filtro brita maxtra+ o un filtro brita para debajo del fregadero.", "1. escanea el código qr del envase con tu smartphone (android: aplicación de código qr requerida/iphone: integrada en la cámara) 2. tu calendario se abre con una entrada de calendario cada 4 semanas para el cambio de filtro. solo tienes que guardar la entrada del brita calendar en tu calendario. tu calendario te recordará cada 4 semanas que debes sustituir el filtro.", "el sistema olap cambió su nombre a mypure. puedes encontrarlo online aquí.", "el servicio de filtros de brita te suministra filtros nuevos cada seis meses o cada uno o dos años, a tu elección. al solicitar el servicio de filtros, aparecerá un regalo gratuito de forma automática en el carrito de la compra. con excepción de la primera entrega, recibirás una notificación por correo electrónico una semana antes de cada entrega. ¡el servicio de filtros brita no requiere ninguna suscripción! finaliza automáticamente al final del periodo establecido.", "tu botella de mesa con filtro brita está diseñada para mejorar el sabor del agua del grifo para el consumo en frío. también puedes utilizar el agua filtrada para elaborar bebidas calientes, pero no protege tus dispositivos contra la acumulación de cal.", "el producto debe limpiarse antes de primer uso. antes de utilizar el brita microdisc por primera vez, enjuaga bien ambos lados del filtro con agua corriente templada durante unos 30 segundos para eliminar cualquier partícula de carbón activo que pueda haberse adherido. en los primeros litros, puede parecer que el microdisc filtra lentamente porque todavía no ha alcanzado su flujo de agua óptimo. en este caso, puedes sumergirlo en agua caliente durante un minuto, lo que optimizará el flujo de agua.", "aunque utilicen el mismo filtro, la forma de filtración varía entre las botellas filtrantes y las botellas filtrantes de mesa brita: las botellas filtrantes de mesa brita filtran por gravedad y ofrecen un mayor tiempo de contacto de las impurezas con el carbón activo, lo que aumenta el rendimiento y la vida útil del filtro. el brita microdisc puede filtrar hasta 150 litros. con las botellas filtrantes brita, el agua se filtra mientras bebes. la succión provoca una velocidad de flujo más alta y menos tiempo de contacto con el carbón activo. el filtro de agua brita microdisc puede filtrar hasta 60 litros.", "sí, los minerales pueden pasar por el filtro de agua brita microdisc. está diseñado para filtrar sustancias no deseadas (p. ej. cloro, micropartículas y trazas de impurezas) y, al mismo tiempo, permitir que los minerales (p. ej., calcio y magnesio) pasen.", "ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para informarte sobre dónde puedes adquirir el cartucho para el modelo antiguo de brita on tap. el número de teléfono se encuentra más abajo, en el pie de página del sitio web.", "el filtro dura hasta 600 litros (aproximadamente 4 meses, dependiendo del uso) y se puede cambiar rápidamente. el indicador digital muestra cuánta capacidad le queda al filtro.", "la dureza del agua se clasifica en dos categorías: dureza permanente y temporal. la dureza permanente no afecta al sabor del agua ni al funcionamiento de los electrodomésticos. la dureza temporal o de carbonatos interfiere en el sabor de la comida y la bebida preparadas con agua caliente. además, produce acumulaciones de cal en los electrodomésticos que calientan agua, como hervidores, planchas de vapor, cafeteras y lavavajillas. los filtros de agua brita reducen la dureza temporal, con la consiguiente reducción de sustancias que favorecen la formación de cal y afectan al sabor y el aroma. el resultado es un agua de excelente sabor para preparar bebidas y platos, además de menos acumulación de cal en los electrodomésticos. ¿cuál es la dureza de mi agua? solicita una tira de test de dureza del agua gratuita para descubrirlo.", "si se almacenan de manera adecuada, los filtros brita pueden durar varios años. por almacenamiento adecuado se entienden temperaturas que oscilen entre 1 °c y 50 °c sin exposición directa a la luz solar o fuentes de calor. además, el filtro debe guardarse sellado en su embalaje original.", "los productos brita reducen los residuos plásticos, tienen una huella de co2 significativamente menor que el agua embotellada y, por tanto, hacen una contribución importante a una sociedad más sostenible. como empresa también queremos contribuir para reducir el impacto medioambiental de nuestras actividades comerciales al mínimo mientras seguimos desarrollándonos y creciendo.", "para asegurarte de disfrutar de un agua filtrada brita de gran calidad, te aconsejamos sustituir el filtro regularmente. la vida útil de un filtro depende de la calidad del agua local. si el agua del suministro principal presenta una dureza de carbonatos de 10 -12°dh, el filtro debe cambiarse cada 100 litros de agua. a mayor dureza del agua y consumo, menor tiempo de vida del filtro. el filtro debe sustituirse al menos cada cuatro semanas."]}
{"question": "tengo el brita on tap antiguo. ¿dónde puedo comprar el cartucho?", "answer": "ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para informarte sobre dónde puedes adquirir el cartucho para el modelo antiguo de brita on tap. el número de teléfono se encuentra más abajo, en el pie de página del sitio web.", "id": "030acf4a25f024c2a0621ba04e19026a", "domain": "brita.es", "domain_index": 0, "negative": "el filtro dura hasta 600 litros (aproximadamente 4 meses, dependiendo del uso) y se puede cambiar rápidamente. el indicador digital muestra cuánta capacidad le queda al filtro.", "candidates": ["ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para informarte sobre dónde puedes adquirir el cartucho para el modelo antiguo de brita on tap. el número de teléfono se encuentra más abajo, en el pie de página del sitio web.", "sí, la botella de agua con filtro brita active de 0,6l está diseñada para caber en la mayoría de los soportes para botella de agua de las bicicletas estándar.", "no es más que carbón activo procedente del filtro brita. el carbón activo granulado se obtiene a partir de cáscaras de coco. igual que el resto de productos naturales, las cáscaras de coco pueden sufrir variaciones naturales en su calidad. en ocasiones, esto produce la abrasión de fragmentos del carbón en el agua filtrada. prepara el cartucho como se describe en el manual del producto para ayudar a eliminar las partículas de carbón.", "sí. el contenido de los filtros brita cuenta con una certificación de calidad alimentaria y es completamente inofensivo, aunque se ingiera accidentalmente.", "no. los filtros brita no están diseñados para eliminar el flúor. el agua del grifo contiene una cierta cantidad de flúor de forma natural, mientras que algunas empresas suministradoras de agua lo añaden. si te preocupa la presencia de flúor en tu agua del grifo, consúltalo con tu proveedor local de agua.", "cuando el filtro brita se satura, simplemente deja de funcionar. no devuelve las impurezas al agua filtrada.", "desecha los microdiscs usados en la basura general. aunque el brita microdisc incluye una gran cantidad de ingredientes con base biológica, una pequeña fracción no lo es, por lo que no es compostable.", "en primer lugar, inicia sesión con tu nombre y contraseña. tu nombre de usuario es la dirección de correo electrónico que utilizaste para registrarte. para verificar o corregir tus datos personales, dirígete a ‘mi cuenta'. haz clic en ‘editar' para realizar los cambios necesarios. finaliza haciendo clic en ‘guardar cambios' para confirmar. por motivos de seguridad, eres la única persona autorizada a modificar tus datos. si olvidas tu contraseña, haz clic en ‘contraseña olvidada'. te enviaremos una nueva por correo electrónico.", "ve al carrito de la compra e introduce el código del cupón donde corresponda. haz clic en ‘canjear' para aplicar el código y el cupón al total del pedido. la cantidad del cupón se deducirá automáticamente del importe total del pedido. ten en cuenta que solo puedes utilizar un cupón por pedido. los regalos y extras gratuitos que te correspondan se añadirán automáticamente al carrito.", "brita ofrece un amplio catálogo de componentes de repuesto para todos los productos registrados con brita.", "puedes abonar las compras que realices en la tienda online de brita con mastercard, visa o paypal. utilizamos una conexión segura ssl para proteger la información confidencial que nos envías durante el proceso de pedido. así se garantiza que tu información no pueda ser interceptada por terceros.", "realizamos los envíos rápidamente para que puedas disfrutar de tus productos brita lo antes posible. en cuanto entreguemos el pedido a ups, nuestro colaborador logístico, recibirás una notificación por correo electrónico. ten en cuenta que no nos hacemos responsables de las demoras causadas por ups. al realizar el pedido, puedes iniciar sesión en mybrita para consultar su estado. haz clic en ‘mis pedidos' para realizar el seguimiento de las diferentes fases del proceso. si haces el pedido como invitado, no podrás realizar su seguimiento desde mybrita. sin embargo, recibirás una confirmación del pedido por correo electrónico y una notificación cuando salga de nuestros almacenes.", "puedes devolver cualquier artículo en los 14 días siguientes a la entrega sin alegar motivos. el envío dentro de plazo será suficiente para cumplir con el límite de tiempo. para devolver un producto de manera gratuita, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de brita. te agradeceremos que no nos envíes paquetes sin franquear. si lo haces, deberás abonar el coste correspondiente. incluye el albarán de entrega completado en la devolución. cuando recibamos el producto, te reembolsaremos el importe en un plazo de dos semanas, siempre que se hubiera abonado. incluye tu número de cuenta en la nota de entrega para que podamos efectuar el reembolso. no podemos aceptar la devolución de artículos dañados por un uso indebido o un embalaje de devolución defectuoso. pasados 14 días, aún puedes devolver artículos defectuosos o estropeados que estén en periodo de garantía. guarda el ticket de compra en un lugar seguro como prueba de garantía. en el caso de artículos entregados con defectos de material o de fabricación evidentes, debe notificarse la situación inmediatamente. ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de brita de forma gratuita.", "estamos trabajando constantemente para mejorar el rendimiento de nuestros filtros brita según los comentarios de nuestros usuarios finales. dado que cada vez más consumidores se preocupan por las trazas de impurezas de pesticidas, herbicidas y hormonas en el agua del grifo, en brita queremos responder a esta necesidad. con 60 litros, podemos garantizar que el brita microdisc filtra esas impurezas a diario durante un mes completo (basado en un uso medio de dos litros de agua filtrada al día, siete días a la semana).", "nuestros ingenieros alemanes siempre se esfuerzan por encontrar la mejor solución posible y mejorar nuestros productos. han desarrollado el sistema perfectfit, que garantiza que los filtros encajen perfectamente en nuestros sistemas de filtración de agua y, por tanto, filtren el agua del grifo de forma completamente fiable. el agua solo pasa a través del filtro de agua si el filtro maxtra+ de brita está bien insertado.", "a) no has utilizado un filtro brita maxtra+ original b) no has insertado por completo el filtro maxtra+ en la jarra con filtro de agua. presiona el filtro un poco más en el embudo y vuelve a intentarlo.", "comprueba qué tipo de filtros tienes en casa. para obtener la calidad brita, solo podemos garantizar la filtración óptima para nuestros consumidores cuando uses nuestros filtros maxtra+ de brita originales. asegúrate de utilizar solo filtros maxtra+.", "¡no, la jarra no está rota! lo que se puede oír es la válvula del embudo que necesita tener espacio para moverse, nada grave. con esto, brita pretende garantizar que todo el agua del grifo se filtra de forma fiable a través del filtro. por tanto, brita ha mejorado sus filtros de agua modificando el embudo para garantizar el ajuste perfecto del filtro brita.", "la versión estándar (cool) está diseñada para caber en la puerta del frigorífico, mientras que el tamaño xl te proporciona una mayor capacidad para el agua filtrada.", "no. la botella con filtro de agua brita se ha diseñado para utilizarse solo con agua declarada apta para el consumo según las disposiciones legales, como el agua potable del grifo.", "limpia los productos con regularidad con un detergente suave o en el lavavajillas (máx. 50 °c). desmonta la unidad si utilizas el lavavajillas. la tapa de la garrafa de agua con filtro debe limpiarse a mano. no utilices esponjas abrasivas. antes de la limpieza, retira el brita microdisc y guárdalo en una superficie limpia. te recomendamos que coloques el brita microdisc en un recipiente limpio cada semana y le eches agua hirviendo por encima. si el brita microdisc flota hasta la superficie, empújalo hacia abajo con una cuchara. después de cinco minutos en remojo, retíralo y vuelve a instalarlo asegurándote de que tienes las manos limpias cuando toques el sistema de filtración.", "según el sistema de filtración de agua brita que tengas, los indicadores brita meter, brita memo y brita smart light controlan el rendimiento del filtro. consulta el manual del producto para obtener más información.", "ambos son indicadores del cambio de filtro automáticos que te avisan cuando llega la hora de sustituir el filtro. brita memo controla cuánto tiempo hace que cambiaste el filtro. solo tienes que pulsar el botón para que empiece la cuenta atrás. te recuerda automáticamente cuándo debes cambiar el filtro. brita meter utiliza tres factores para determinar el tiempo óptimo de cambio del filtro: el volumen de agua filtrada, la dureza del agua y la última vez que se cambió.", "basta con mantener pulsado el botón start de la tapa hasta que las cuatro barras aparezcan en la pantalla y parpadeen dos veces. en ese momento, brita memo empezará la cuenta atrás. el punto parpadeante de la esquina inferior derecha de la pantalla indica que brita memo está en funcionamiento. el número de barras, que desaparecen a razón de una por semana, indica las semanas de vida restantes del filtro. debes cambiar el filtro al menos cada cuatro semanas. así garantizarás el rendimiento óptimo de tu filtro brita.", "tras insertar un nuevo filtro maxtra+, mantén pulsado el botón start del brita meter unos seis segundos. aparecen cuatro barras en la pantalla y ‘ok’ parpadea para indicar que has activado el brita meter y que el filtro maxtra+ está funcionando correctamente. para determinar la vida restante de tu filtro maxtra+, solo tienes que mirar el porcentaje que muestran las barras de la pantalla. si el proceso de filtración está activo se indica mediante unas pequeñas gotas de agua que parpadean y se desplazan de arriba abajo. en el icono del filtro vacío parpadea ‘new’ para avisarte de que debes cambiar el filtro maxtra+. debes cambiar el filtro al menos cada cuatro semanas. así garantizarás el rendimiento óptimo de tu filtro brita.", "para ver el estado actual del filtro, basta con pulsar el botón led de la tapa. cada vez que utilices el filtro de agua, brita smart light te avisa de su estado con leds de colores parpadeantes.", "no, los componentes de la botella de agua con filtro brita o el brita microdisc podrían sufrir daños si se congelan.", "la botella de agua con filtro brita está diseñada únicamente para el agua del grifo tratada del suministro principal. dado que filtra mientras bebes, cualquier cosa que añadas al agua, como zumos, té o frutas, se filtraría antes de beberla. esto influiría en el sabor de la bebida y podría afectar al filtro y a su higiene.", "el proceso de filtrado puede causar un pequeño aumento del nivel de potasio del agua. no obstante, un litro de agua filtrada brita contiene menos potasio que una manzana. si padeces insuficiencia renal o vigilas tu consumo de potasio por algún otro motivo, consulta con tu médico antes de consumir agua filtrada.", "guarda el agua filtrada brita en un lugar fresco, como el frigorífico. además, procura proteger tu producto brita de la luz solar directa y consume el agua de su interior en el plazo de un día.", "los materiales de los productos brita que entran en contacto con el agua no contienen policarbonato y, por tanto, no liberan bpa. además, los materiales que se utilizan en los aparatos brita cuentan con la certificación de calidad alimentaria. esta certificación incluye las pruebas de migración según la legislación de la ce. por consiguiente, la migración de sustancias prohibidas/peligrosas no supera los valores establecidos por la ce.", "no. los sistemas de filtración de agua brita se diseñan para su uso exclusivo con agua potable municipal o con agua de suministro privado apta para el consumo.", "el agua del suministro local está estrictamente regulada y monitorizada, pero puede contener sustancias que deterioren su sabor y su aspecto. un filtro de agua brita puede reducir los siguientes elementos del agua de tu zona: cal cloro plomo y cobre el agua filtrada brita ofrece la base ideal para elaborar bebidas calientes aromáticas, como café y té. es ideal para cocinar y proteger de forma eficaz los electrodomésticos contra la acumulación de cal. estas ventajas se aplican a los filtros de agua brita con intercambiador de iones y carbón activo, p. ej., los filtros maxtra+. una excepción es el filtro de agua microdisc, con carbón activo. se ha desarrollado como solución portátil y sencilla para optimizar el sabor del agua fría. se adapta a las botellas filtrantes portátiles como de mesa.", "no. los filtros de agua brita que contienen resina de intercambio iónico y carbón activo reducen las sustancias del agua del grifo que pueden afectar a su sabor y aspecto. el proceso solo desmineraliza parcialmente el agua. el agua destilada, por el contrario, está completamente desmineralizada. por ese motivo, el agua filtrada no es adecuada para su uso cuando se requiere agua destilada, como para la batería del coche.", "es mejor utilizar agua filtrada brita que el agua del grifo en la plancha de vapor para ayudar a reducir la acumulación de cal. sin embargo, para la mayoría de las planchas de vapor con base de aluminio, se recomienda el agua desmineralizada para un rendimiento óptimo. el agua filtrada es ideal para las planchas con base de acero cromado. si no estás seguro de qué tipo de plancha tienes, consulta el manual de instrucciones o ponte en contacto con el fabricante de la plancha. esto se aplica a los filtros de agua brita con resina de intercambio iónico y carbón activo, p. ej. los filtros maxtra+.", "para obtener un rendimiento óptimo, te recomendamos que cambies tu brita microdisc tras cuatro semanas de uso. te ayudamos a recordar cuándo cambiar el brita microdisc: recordatorio de cambio de filtro para la botella de agua con filtro: para las botellas de agua con filtro brita, puedes descargar nuestro recordatorio de cambio brita en tu smartphone. solo tienes que escanear el código qr del envase. recordatorio de cambio de filtro para la garrafa de agua con filtro: para la garrafa de agua con filtro brita, puedes activar el brita memo de la tapa: controla la vida útil del filtro y te indica cuándo cambiarlo. también puedes descargar el recordatorio de cambio brita para tu smartphone escaneando el código qr del envase.", "todos los filtros de agua brita proporcionan un alto rendimiento de filtración, al tiempo que reducen de forma eficaz varias sustancias que pueden afectar negativamente al sabor o al olor, como el cloro. además, los filtros de agua brita son fáciles de instalar y almacenar. filtro de agua brita maxtra+: el filtro de agua brita maxtra+ proporciona hasta cuatro semanas y 100 litros de agua recién filtrada. su resina de intercambio iónico reduce tanto la dureza de carbonatos (cal) como los metales, como el cobre y el plomo. el carbón activo reduce las sustancias que pueden alterar el sabor, como el cloro y los compuestos del cloro. filtro de agua brita microdisc: el brita microdisc, compacto y potente, filtra hasta 150 litros de agua y dura hasta cuatro semanas. la tecnología bloquea los elementos no deseados que afectan al sabor del agua, como el cloro, mientras permite que los minerales como el calcio y el magnesio pasen.", "el material filtrante del filtro maxtra+ contiene una mezcla de resina de intercambio iónico y carbón activo de calidad alimentaria. la resina de intercambio iónico reduce la dureza de carbonatos (cal) y los metales como el cobre y el plomo, que pueden acabar en el agua a su paso por las cañerías domésticas. el carbón activo reduce las sustancias que alteran el sabor, como el cloro o los compuestos de cloro,", "los filtros maxtra+ y microdisc de brita están diseñados para facilitar y agilizar la instalación. filtro maxtra+ de brita: solo hay que llenar una jarra o un cuenco con agua. sumerge el filtro maxtra+ de brita en agua fría y agítalo suavemente para eliminar las burbujas de aire. introduce el filtro en el embudo de la jarra y deja que filtre agua dos veces. tras descartar los primeros dos litros, ya puedes empezar a utilizar tu filtro brita. microdisc de brita: antes de usar el microdisc por primera vez, sitúalo bajo un chorro de agua y frota suavemente ambos lados con los dedos, durante aproximadamente 30 segundos. así, se eliminará cualquier partícula de carbón que pueda existir.", "el brita microdisc utiliza la tecnología pure-taste para filtrar eficazmente sustancias no deseadas a la vez que deja pasar los minerales. el ingrediente principal del brita microdisc es el carbón activo de grano fino fabricado con cáscaras de coco naturales, que se obtiene de la carbonización y la activación en una estructura altamente porosa. por lo tanto, hay una superficie interior muy grande con millones de pequeños poros que atrapan las sustancias no deseadas, como el cloro y otras sustancias que alteran el sabor, las micropartículas (≥ 30 μm), así como las trazas de impurezas (p. ej., ciertos pesticidas, herbicidas y hormonas que se encuentran en el agua del grifo). el resultado es un agua fresca y de excelente sabor. para obtener la forma sólida del microdisc, se requiere una malla y una pequeña fracción de un aglutinante para unir el carbón activo granulado. todos los ingredientes del brita microdisc cumplen los estándares de calidad alimentaria.", "no hay de qué preocuparse, es algo normal. que esté seco o mojado no tiene ningún efecto sobre el rendimiento del filtro.", "busca el producto que desees en la tienda online de brita. añade los productos al carrito para comprarlos. haz clic en el icono del carrito de la esquina superior derecha de la página para ver los artículos que has seleccionado. desde el carrito podrás revisar la información sobre los productos y eliminar artículos. para efectuar el pedido, ve al carrito y haz clic en ‘continuar’ en la parte inferior. inicia sesión en tu cuenta brita con tu nombre de usuario y contraseña o regístrate como nuevo cliente. también puedes realizar el pedido sin registrarte. a continuación, selecciona el método de pago. revisa el carrito antes de enviar el pedido. haz clic en ‘enviar’ para hacernos llegar el pedido definitivo. ten en cuenta que no se pueden realizar pedidos mediante el formulario de contacto. tampoco aceptamos pedidos por teléfono o fax. ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para recibir ayuda con el pedido.", "para obtener un resultado óptimo, filtra solo agua fría. con el agua caliente puedes utilizar la función de agua sin filtrar.", "el filtro brita on tap está diseñado para mejorar el sabor del agua del grifo, por ejemplo, para preparar bebidas frías, así como para eliminar una gran cantidad de impurezas, dejando pasar por el filtro los minerales como el calcio y el magnesio. el agua sin filtrar potable no es perjudicial ni aporta mal sabor. también se puede usar el agua filtrada para preparar bebidas calientes o para cocinar, pero tus electrodomésticos no estarán protegidos frente a la formación de cal. si quieres reducir la dureza de tu agua del grifo, será mejor que elijas un producto con el filtro brita maxtra+ o un filtro brita para debajo del fregadero.", "1. escanea el código qr del envase con tu smartphone (android: aplicación de código qr requerida/iphone: integrada en la cámara) 2. tu calendario se abre con una entrada de calendario cada 4 semanas para el cambio de filtro. solo tienes que guardar la entrada del brita calendar en tu calendario. tu calendario te recordará cada 4 semanas que debes sustituir el filtro.", "el sistema olap cambió su nombre a mypure. puedes encontrarlo online aquí.", "el servicio de filtros de brita te suministra filtros nuevos cada seis meses o cada uno o dos años, a tu elección. al solicitar el servicio de filtros, aparecerá un regalo gratuito de forma automática en el carrito de la compra. con excepción de la primera entrega, recibirás una notificación por correo electrónico una semana antes de cada entrega. ¡el servicio de filtros brita no requiere ninguna suscripción! finaliza automáticamente al final del periodo establecido.", "tu botella de mesa con filtro brita está diseñada para mejorar el sabor del agua del grifo para el consumo en frío. también puedes utilizar el agua filtrada para elaborar bebidas calientes, pero no protege tus dispositivos contra la acumulación de cal.", "el producto debe limpiarse antes de primer uso. antes de utilizar el brita microdisc por primera vez, enjuaga bien ambos lados del filtro con agua corriente templada durante unos 30 segundos para eliminar cualquier partícula de carbón activo que pueda haberse adherido. en los primeros litros, puede parecer que el microdisc filtra lentamente porque todavía no ha alcanzado su flujo de agua óptimo. en este caso, puedes sumergirlo en agua caliente durante un minuto, lo que optimizará el flujo de agua.", "aunque utilicen el mismo filtro, la forma de filtración varía entre las botellas filtrantes y las botellas filtrantes de mesa brita: las botellas filtrantes de mesa brita filtran por gravedad y ofrecen un mayor tiempo de contacto de las impurezas con el carbón activo, lo que aumenta el rendimiento y la vida útil del filtro. el brita microdisc puede filtrar hasta 150 litros. con las botellas filtrantes brita, el agua se filtra mientras bebes. la succión provoca una velocidad de flujo más alta y menos tiempo de contacto con el carbón activo. el filtro de agua brita microdisc puede filtrar hasta 60 litros.", "sí, los minerales pueden pasar por el filtro de agua brita microdisc. está diseñado para filtrar sustancias no deseadas (p. ej. cloro, micropartículas y trazas de impurezas) y, al mismo tiempo, permitir que los minerales (p. ej., calcio y magnesio) pasen.", "sí, la mayoría de nuestras jarras son aptas para el lavavajillas hasta 50 °c. también puedes lavar tu jarra con filtro de agua brita con agua jabonosa templada y una esponja. consulta el manual de instrucciones para obtener más información. los siguientes productos/componentes brita no son aptos para el lavavajillas. límpialos como se indica en el manual de instrucciones: brita fun brita flow tapas de las jarras con filtro de agua brita con brita memo meter y smart light: retíralos de la tapa antes de colocarla en el lavavajillas", "el filtro dura hasta 600 litros (aproximadamente 4 meses, dependiendo del uso) y se puede cambiar rápidamente. el indicador digital muestra cuánta capacidad le queda al filtro.", "la dureza del agua se clasifica en dos categorías: dureza permanente y temporal. la dureza permanente no afecta al sabor del agua ni al funcionamiento de los electrodomésticos. la dureza temporal o de carbonatos interfiere en el sabor de la comida y la bebida preparadas con agua caliente. además, produce acumulaciones de cal en los electrodomésticos que calientan agua, como hervidores, planchas de vapor, cafeteras y lavavajillas. los filtros de agua brita reducen la dureza temporal, con la consiguiente reducción de sustancias que favorecen la formación de cal y afectan al sabor y el aroma. el resultado es un agua de excelente sabor para preparar bebidas y platos, además de menos acumulación de cal en los electrodomésticos. ¿cuál es la dureza de mi agua? solicita una tira de test de dureza del agua gratuita para descubrirlo.", "si se almacenan de manera adecuada, los filtros brita pueden durar varios años. por almacenamiento adecuado se entienden temperaturas que oscilen entre 1 °c y 50 °c sin exposición directa a la luz solar o fuentes de calor. además, el filtro debe guardarse sellado en su embalaje original.", "los productos brita reducen los residuos plásticos, tienen una huella de co2 significativamente menor que el agua embotellada y, por tanto, hacen una contribución importante a una sociedad más sostenible. como empresa también queremos contribuir para reducir el impacto medioambiental de nuestras actividades comerciales al mínimo mientras seguimos desarrollándonos y creciendo.", "para asegurarte de disfrutar de un agua filtrada brita de gran calidad, te aconsejamos sustituir el filtro regularmente. la vida útil de un filtro depende de la calidad del agua local. si el agua del suministro principal presenta una dureza de carbonatos de 10 -12°dh, el filtro debe cambiarse cada 100 litros de agua. a mayor dureza del agua y consumo, menor tiempo de vida del filtro. el filtro debe sustituirse al menos cada cuatro semanas."]}
{"question": "¿cuánto dura un cartucho filtrante de brita on tap?", "answer": "el filtro dura hasta 600 litros (aproximadamente 4 meses, dependiendo del uso) y se puede cambiar rápidamente. el indicador digital muestra cuánta capacidad le queda al filtro.", "id": "ea8e2f18308077c1564df7248752e264", "domain": "brita.es", "domain_index": 0, "negative": "la dureza del agua se clasifica en dos categorías: dureza permanente y temporal. la dureza permanente no afecta al sabor del agua ni al funcionamiento de los electrodomésticos. la dureza temporal o de carbonatos interfiere en el sabor de la comida y la bebida preparadas con agua caliente. además, produce acumulaciones de cal en los electrodomésticos que calientan agua, como hervidores, planchas de vapor, cafeteras y lavavajillas. los filtros de agua brita reducen la dureza temporal, con la consiguiente reducción de sustancias que favorecen la formación de cal y afectan al sabor y el aroma. el resultado es un agua de excelente sabor para preparar bebidas y platos, además de menos acumulación de cal en los electrodomésticos. ¿cuál es la dureza de mi agua? solicita una tira de test de dureza del agua gratuita para descubrirlo.", "candidates": ["el filtro dura hasta 600 litros (aproximadamente 4 meses, dependiendo del uso) y se puede cambiar rápidamente. el indicador digital muestra cuánta capacidad le queda al filtro.", "sí, la botella de agua con filtro brita active de 0,6l está diseñada para caber en la mayoría de los soportes para botella de agua de las bicicletas estándar.", "no es más que carbón activo procedente del filtro brita. el carbón activo granulado se obtiene a partir de cáscaras de coco. igual que el resto de productos naturales, las cáscaras de coco pueden sufrir variaciones naturales en su calidad. en ocasiones, esto produce la abrasión de fragmentos del carbón en el agua filtrada. prepara el cartucho como se describe en el manual del producto para ayudar a eliminar las partículas de carbón.", "sí. el contenido de los filtros brita cuenta con una certificación de calidad alimentaria y es completamente inofensivo, aunque se ingiera accidentalmente.", "no. los filtros brita no están diseñados para eliminar el flúor. el agua del grifo contiene una cierta cantidad de flúor de forma natural, mientras que algunas empresas suministradoras de agua lo añaden. si te preocupa la presencia de flúor en tu agua del grifo, consúltalo con tu proveedor local de agua.", "cuando el filtro brita se satura, simplemente deja de funcionar. no devuelve las impurezas al agua filtrada.", "desecha los microdiscs usados en la basura general. aunque el brita microdisc incluye una gran cantidad de ingredientes con base biológica, una pequeña fracción no lo es, por lo que no es compostable.", "en primer lugar, inicia sesión con tu nombre y contraseña. tu nombre de usuario es la dirección de correo electrónico que utilizaste para registrarte. para verificar o corregir tus datos personales, dirígete a ‘mi cuenta'. haz clic en ‘editar' para realizar los cambios necesarios. finaliza haciendo clic en ‘guardar cambios' para confirmar. por motivos de seguridad, eres la única persona autorizada a modificar tus datos. si olvidas tu contraseña, haz clic en ‘contraseña olvidada'. te enviaremos una nueva por correo electrónico.", "ve al carrito de la compra e introduce el código del cupón donde corresponda. haz clic en ‘canjear' para aplicar el código y el cupón al total del pedido. la cantidad del cupón se deducirá automáticamente del importe total del pedido. ten en cuenta que solo puedes utilizar un cupón por pedido. los regalos y extras gratuitos que te correspondan se añadirán automáticamente al carrito.", "brita ofrece un amplio catálogo de componentes de repuesto para todos los productos registrados con brita.", "puedes abonar las compras que realices en la tienda online de brita con mastercard, visa o paypal. utilizamos una conexión segura ssl para proteger la información confidencial que nos envías durante el proceso de pedido. así se garantiza que tu información no pueda ser interceptada por terceros.", "realizamos los envíos rápidamente para que puedas disfrutar de tus productos brita lo antes posible. en cuanto entreguemos el pedido a ups, nuestro colaborador logístico, recibirás una notificación por correo electrónico. ten en cuenta que no nos hacemos responsables de las demoras causadas por ups. al realizar el pedido, puedes iniciar sesión en mybrita para consultar su estado. haz clic en ‘mis pedidos' para realizar el seguimiento de las diferentes fases del proceso. si haces el pedido como invitado, no podrás realizar su seguimiento desde mybrita. sin embargo, recibirás una confirmación del pedido por correo electrónico y una notificación cuando salga de nuestros almacenes.", "puedes devolver cualquier artículo en los 14 días siguientes a la entrega sin alegar motivos. el envío dentro de plazo será suficiente para cumplir con el límite de tiempo. para devolver un producto de manera gratuita, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de brita. te agradeceremos que no nos envíes paquetes sin franquear. si lo haces, deberás abonar el coste correspondiente. incluye el albarán de entrega completado en la devolución. cuando recibamos el producto, te reembolsaremos el importe en un plazo de dos semanas, siempre que se hubiera abonado. incluye tu número de cuenta en la nota de entrega para que podamos efectuar el reembolso. no podemos aceptar la devolución de artículos dañados por un uso indebido o un embalaje de devolución defectuoso. pasados 14 días, aún puedes devolver artículos defectuosos o estropeados que estén en periodo de garantía. guarda el ticket de compra en un lugar seguro como prueba de garantía. en el caso de artículos entregados con defectos de material o de fabricación evidentes, debe notificarse la situación inmediatamente. ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de brita de forma gratuita.", "estamos trabajando constantemente para mejorar el rendimiento de nuestros filtros brita según los comentarios de nuestros usuarios finales. dado que cada vez más consumidores se preocupan por las trazas de impurezas de pesticidas, herbicidas y hormonas en el agua del grifo, en brita queremos responder a esta necesidad. con 60 litros, podemos garantizar que el brita microdisc filtra esas impurezas a diario durante un mes completo (basado en un uso medio de dos litros de agua filtrada al día, siete días a la semana).", "nuestros ingenieros alemanes siempre se esfuerzan por encontrar la mejor solución posible y mejorar nuestros productos. han desarrollado el sistema perfectfit, que garantiza que los filtros encajen perfectamente en nuestros sistemas de filtración de agua y, por tanto, filtren el agua del grifo de forma completamente fiable. el agua solo pasa a través del filtro de agua si el filtro maxtra+ de brita está bien insertado.", "a) no has utilizado un filtro brita maxtra+ original b) no has insertado por completo el filtro maxtra+ en la jarra con filtro de agua. presiona el filtro un poco más en el embudo y vuelve a intentarlo.", "comprueba qué tipo de filtros tienes en casa. para obtener la calidad brita, solo podemos garantizar la filtración óptima para nuestros consumidores cuando uses nuestros filtros maxtra+ de brita originales. asegúrate de utilizar solo filtros maxtra+.", "¡no, la jarra no está rota! lo que se puede oír es la válvula del embudo que necesita tener espacio para moverse, nada grave. con esto, brita pretende garantizar que todo el agua del grifo se filtra de forma fiable a través del filtro. por tanto, brita ha mejorado sus filtros de agua modificando el embudo para garantizar el ajuste perfecto del filtro brita.", "la versión estándar (cool) está diseñada para caber en la puerta del frigorífico, mientras que el tamaño xl te proporciona una mayor capacidad para el agua filtrada.", "no. la botella con filtro de agua brita se ha diseñado para utilizarse solo con agua declarada apta para el consumo según las disposiciones legales, como el agua potable del grifo.", "limpia los productos con regularidad con un detergente suave o en el lavavajillas (máx. 50 °c). desmonta la unidad si utilizas el lavavajillas. la tapa de la garrafa de agua con filtro debe limpiarse a mano. no utilices esponjas abrasivas. antes de la limpieza, retira el brita microdisc y guárdalo en una superficie limpia. te recomendamos que coloques el brita microdisc en un recipiente limpio cada semana y le eches agua hirviendo por encima. si el brita microdisc flota hasta la superficie, empújalo hacia abajo con una cuchara. después de cinco minutos en remojo, retíralo y vuelve a instalarlo asegurándote de que tienes las manos limpias cuando toques el sistema de filtración.", "según el sistema de filtración de agua brita que tengas, los indicadores brita meter, brita memo y brita smart light controlan el rendimiento del filtro. consulta el manual del producto para obtener más información.", "ambos son indicadores del cambio de filtro automáticos que te avisan cuando llega la hora de sustituir el filtro. brita memo controla cuánto tiempo hace que cambiaste el filtro. solo tienes que pulsar el botón para que empiece la cuenta atrás. te recuerda automáticamente cuándo debes cambiar el filtro. brita meter utiliza tres factores para determinar el tiempo óptimo de cambio del filtro: el volumen de agua filtrada, la dureza del agua y la última vez que se cambió.", "basta con mantener pulsado el botón start de la tapa hasta que las cuatro barras aparezcan en la pantalla y parpadeen dos veces. en ese momento, brita memo empezará la cuenta atrás. el punto parpadeante de la esquina inferior derecha de la pantalla indica que brita memo está en funcionamiento. el número de barras, que desaparecen a razón de una por semana, indica las semanas de vida restantes del filtro. debes cambiar el filtro al menos cada cuatro semanas. así garantizarás el rendimiento óptimo de tu filtro brita.", "tras insertar un nuevo filtro maxtra+, mantén pulsado el botón start del brita meter unos seis segundos. aparecen cuatro barras en la pantalla y ‘ok’ parpadea para indicar que has activado el brita meter y que el filtro maxtra+ está funcionando correctamente. para determinar la vida restante de tu filtro maxtra+, solo tienes que mirar el porcentaje que muestran las barras de la pantalla. si el proceso de filtración está activo se indica mediante unas pequeñas gotas de agua que parpadean y se desplazan de arriba abajo. en el icono del filtro vacío parpadea ‘new’ para avisarte de que debes cambiar el filtro maxtra+. debes cambiar el filtro al menos cada cuatro semanas. así garantizarás el rendimiento óptimo de tu filtro brita.", "para ver el estado actual del filtro, basta con pulsar el botón led de la tapa. cada vez que utilices el filtro de agua, brita smart light te avisa de su estado con leds de colores parpadeantes.", "no, los componentes de la botella de agua con filtro brita o el brita microdisc podrían sufrir daños si se congelan.", "la botella de agua con filtro brita está diseñada únicamente para el agua del grifo tratada del suministro principal. dado que filtra mientras bebes, cualquier cosa que añadas al agua, como zumos, té o frutas, se filtraría antes de beberla. esto influiría en el sabor de la bebida y podría afectar al filtro y a su higiene.", "el proceso de filtrado puede causar un pequeño aumento del nivel de potasio del agua. no obstante, un litro de agua filtrada brita contiene menos potasio que una manzana. si padeces insuficiencia renal o vigilas tu consumo de potasio por algún otro motivo, consulta con tu médico antes de consumir agua filtrada.", "guarda el agua filtrada brita en un lugar fresco, como el frigorífico. además, procura proteger tu producto brita de la luz solar directa y consume el agua de su interior en el plazo de un día.", "los materiales de los productos brita que entran en contacto con el agua no contienen policarbonato y, por tanto, no liberan bpa. además, los materiales que se utilizan en los aparatos brita cuentan con la certificación de calidad alimentaria. esta certificación incluye las pruebas de migración según la legislación de la ce. por consiguiente, la migración de sustancias prohibidas/peligrosas no supera los valores establecidos por la ce.", "no. los sistemas de filtración de agua brita se diseñan para su uso exclusivo con agua potable municipal o con agua de suministro privado apta para el consumo.", "el agua del suministro local está estrictamente regulada y monitorizada, pero puede contener sustancias que deterioren su sabor y su aspecto. un filtro de agua brita puede reducir los siguientes elementos del agua de tu zona: cal cloro plomo y cobre el agua filtrada brita ofrece la base ideal para elaborar bebidas calientes aromáticas, como café y té. es ideal para cocinar y proteger de forma eficaz los electrodomésticos contra la acumulación de cal. estas ventajas se aplican a los filtros de agua brita con intercambiador de iones y carbón activo, p. ej., los filtros maxtra+. una excepción es el filtro de agua microdisc, con carbón activo. se ha desarrollado como solución portátil y sencilla para optimizar el sabor del agua fría. se adapta a las botellas filtrantes portátiles como de mesa.", "no. los filtros de agua brita que contienen resina de intercambio iónico y carbón activo reducen las sustancias del agua del grifo que pueden afectar a su sabor y aspecto. el proceso solo desmineraliza parcialmente el agua. el agua destilada, por el contrario, está completamente desmineralizada. por ese motivo, el agua filtrada no es adecuada para su uso cuando se requiere agua destilada, como para la batería del coche.", "es mejor utilizar agua filtrada brita que el agua del grifo en la plancha de vapor para ayudar a reducir la acumulación de cal. sin embargo, para la mayoría de las planchas de vapor con base de aluminio, se recomienda el agua desmineralizada para un rendimiento óptimo. el agua filtrada es ideal para las planchas con base de acero cromado. si no estás seguro de qué tipo de plancha tienes, consulta el manual de instrucciones o ponte en contacto con el fabricante de la plancha. esto se aplica a los filtros de agua brita con resina de intercambio iónico y carbón activo, p. ej. los filtros maxtra+.", "para obtener un rendimiento óptimo, te recomendamos que cambies tu brita microdisc tras cuatro semanas de uso. te ayudamos a recordar cuándo cambiar el brita microdisc: recordatorio de cambio de filtro para la botella de agua con filtro: para las botellas de agua con filtro brita, puedes descargar nuestro recordatorio de cambio brita en tu smartphone. solo tienes que escanear el código qr del envase. recordatorio de cambio de filtro para la garrafa de agua con filtro: para la garrafa de agua con filtro brita, puedes activar el brita memo de la tapa: controla la vida útil del filtro y te indica cuándo cambiarlo. también puedes descargar el recordatorio de cambio brita para tu smartphone escaneando el código qr del envase.", "todos los filtros de agua brita proporcionan un alto rendimiento de filtración, al tiempo que reducen de forma eficaz varias sustancias que pueden afectar negativamente al sabor o al olor, como el cloro. además, los filtros de agua brita son fáciles de instalar y almacenar. filtro de agua brita maxtra+: el filtro de agua brita maxtra+ proporciona hasta cuatro semanas y 100 litros de agua recién filtrada. su resina de intercambio iónico reduce tanto la dureza de carbonatos (cal) como los metales, como el cobre y el plomo. el carbón activo reduce las sustancias que pueden alterar el sabor, como el cloro y los compuestos del cloro. filtro de agua brita microdisc: el brita microdisc, compacto y potente, filtra hasta 150 litros de agua y dura hasta cuatro semanas. la tecnología bloquea los elementos no deseados que afectan al sabor del agua, como el cloro, mientras permite que los minerales como el calcio y el magnesio pasen.", "el material filtrante del filtro maxtra+ contiene una mezcla de resina de intercambio iónico y carbón activo de calidad alimentaria. la resina de intercambio iónico reduce la dureza de carbonatos (cal) y los metales como el cobre y el plomo, que pueden acabar en el agua a su paso por las cañerías domésticas. el carbón activo reduce las sustancias que alteran el sabor, como el cloro o los compuestos de cloro,", "los filtros maxtra+ y microdisc de brita están diseñados para facilitar y agilizar la instalación. filtro maxtra+ de brita: solo hay que llenar una jarra o un cuenco con agua. sumerge el filtro maxtra+ de brita en agua fría y agítalo suavemente para eliminar las burbujas de aire. introduce el filtro en el embudo de la jarra y deja que filtre agua dos veces. tras descartar los primeros dos litros, ya puedes empezar a utilizar tu filtro brita. microdisc de brita: antes de usar el microdisc por primera vez, sitúalo bajo un chorro de agua y frota suavemente ambos lados con los dedos, durante aproximadamente 30 segundos. así, se eliminará cualquier partícula de carbón que pueda existir.", "el brita microdisc utiliza la tecnología pure-taste para filtrar eficazmente sustancias no deseadas a la vez que deja pasar los minerales. el ingrediente principal del brita microdisc es el carbón activo de grano fino fabricado con cáscaras de coco naturales, que se obtiene de la carbonización y la activación en una estructura altamente porosa. por lo tanto, hay una superficie interior muy grande con millones de pequeños poros que atrapan las sustancias no deseadas, como el cloro y otras sustancias que alteran el sabor, las micropartículas (≥ 30 μm), así como las trazas de impurezas (p. ej., ciertos pesticidas, herbicidas y hormonas que se encuentran en el agua del grifo). el resultado es un agua fresca y de excelente sabor. para obtener la forma sólida del microdisc, se requiere una malla y una pequeña fracción de un aglutinante para unir el carbón activo granulado. todos los ingredientes del brita microdisc cumplen los estándares de calidad alimentaria.", "no hay de qué preocuparse, es algo normal. que esté seco o mojado no tiene ningún efecto sobre el rendimiento del filtro.", "busca el producto que desees en la tienda online de brita. añade los productos al carrito para comprarlos. haz clic en el icono del carrito de la esquina superior derecha de la página para ver los artículos que has seleccionado. desde el carrito podrás revisar la información sobre los productos y eliminar artículos. para efectuar el pedido, ve al carrito y haz clic en ‘continuar’ en la parte inferior. inicia sesión en tu cuenta brita con tu nombre de usuario y contraseña o regístrate como nuevo cliente. también puedes realizar el pedido sin registrarte. a continuación, selecciona el método de pago. revisa el carrito antes de enviar el pedido. haz clic en ‘enviar’ para hacernos llegar el pedido definitivo. ten en cuenta que no se pueden realizar pedidos mediante el formulario de contacto. tampoco aceptamos pedidos por teléfono o fax. ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para recibir ayuda con el pedido.", "para obtener un resultado óptimo, filtra solo agua fría. con el agua caliente puedes utilizar la función de agua sin filtrar.", "el filtro brita on tap está diseñado para mejorar el sabor del agua del grifo, por ejemplo, para preparar bebidas frías, así como para eliminar una gran cantidad de impurezas, dejando pasar por el filtro los minerales como el calcio y el magnesio. el agua sin filtrar potable no es perjudicial ni aporta mal sabor. también se puede usar el agua filtrada para preparar bebidas calientes o para cocinar, pero tus electrodomésticos no estarán protegidos frente a la formación de cal. si quieres reducir la dureza de tu agua del grifo, será mejor que elijas un producto con el filtro brita maxtra+ o un filtro brita para debajo del fregadero.", "1. escanea el código qr del envase con tu smartphone (android: aplicación de código qr requerida/iphone: integrada en la cámara) 2. tu calendario se abre con una entrada de calendario cada 4 semanas para el cambio de filtro. solo tienes que guardar la entrada del brita calendar en tu calendario. tu calendario te recordará cada 4 semanas que debes sustituir el filtro.", "el sistema olap cambió su nombre a mypure. puedes encontrarlo online aquí.", "el servicio de filtros de brita te suministra filtros nuevos cada seis meses o cada uno o dos años, a tu elección. al solicitar el servicio de filtros, aparecerá un regalo gratuito de forma automática en el carrito de la compra. con excepción de la primera entrega, recibirás una notificación por correo electrónico una semana antes de cada entrega. ¡el servicio de filtros brita no requiere ninguna suscripción! finaliza automáticamente al final del periodo establecido.", "tu botella de mesa con filtro brita está diseñada para mejorar el sabor del agua del grifo para el consumo en frío. también puedes utilizar el agua filtrada para elaborar bebidas calientes, pero no protege tus dispositivos contra la acumulación de cal.", "el producto debe limpiarse antes de primer uso. antes de utilizar el brita microdisc por primera vez, enjuaga bien ambos lados del filtro con agua corriente templada durante unos 30 segundos para eliminar cualquier partícula de carbón activo que pueda haberse adherido. en los primeros litros, puede parecer que el microdisc filtra lentamente porque todavía no ha alcanzado su flujo de agua óptimo. en este caso, puedes sumergirlo en agua caliente durante un minuto, lo que optimizará el flujo de agua.", "aunque utilicen el mismo filtro, la forma de filtración varía entre las botellas filtrantes y las botellas filtrantes de mesa brita: las botellas filtrantes de mesa brita filtran por gravedad y ofrecen un mayor tiempo de contacto de las impurezas con el carbón activo, lo que aumenta el rendimiento y la vida útil del filtro. el brita microdisc puede filtrar hasta 150 litros. con las botellas filtrantes brita, el agua se filtra mientras bebes. la succión provoca una velocidad de flujo más alta y menos tiempo de contacto con el carbón activo. el filtro de agua brita microdisc puede filtrar hasta 60 litros.", "sí, los minerales pueden pasar por el filtro de agua brita microdisc. está diseñado para filtrar sustancias no deseadas (p. ej. cloro, micropartículas y trazas de impurezas) y, al mismo tiempo, permitir que los minerales (p. ej., calcio y magnesio) pasen.", "sí, la mayoría de nuestras jarras son aptas para el lavavajillas hasta 50 °c. también puedes lavar tu jarra con filtro de agua brita con agua jabonosa templada y una esponja. consulta el manual de instrucciones para obtener más información. los siguientes productos/componentes brita no son aptos para el lavavajillas. límpialos como se indica en el manual de instrucciones: brita fun brita flow tapas de las jarras con filtro de agua brita con brita memo meter y smart light: retíralos de la tapa antes de colocarla en el lavavajillas", "ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para informarte sobre dónde puedes adquirir el cartucho para el modelo antiguo de brita on tap. el número de teléfono se encuentra más abajo, en el pie de página del sitio web.", "la dureza del agua se clasifica en dos categorías: dureza permanente y temporal. la dureza permanente no afecta al sabor del agua ni al funcionamiento de los electrodomésticos. la dureza temporal o de carbonatos interfiere en el sabor de la comida y la bebida preparadas con agua caliente. además, produce acumulaciones de cal en los electrodomésticos que calientan agua, como hervidores, planchas de vapor, cafeteras y lavavajillas. los filtros de agua brita reducen la dureza temporal, con la consiguiente reducción de sustancias que favorecen la formación de cal y afectan al sabor y el aroma. el resultado es un agua de excelente sabor para preparar bebidas y platos, además de menos acumulación de cal en los electrodomésticos. ¿cuál es la dureza de mi agua? solicita una tira de test de dureza del agua gratuita para descubrirlo.", "si se almacenan de manera adecuada, los filtros brita pueden durar varios años. por almacenamiento adecuado se entienden temperaturas que oscilen entre 1 °c y 50 °c sin exposición directa a la luz solar o fuentes de calor. además, el filtro debe guardarse sellado en su embalaje original.", "los productos brita reducen los residuos plásticos, tienen una huella de co2 significativamente menor que el agua embotellada y, por tanto, hacen una contribución importante a una sociedad más sostenible. como empresa también queremos contribuir para reducir el impacto medioambiental de nuestras actividades comerciales al mínimo mientras seguimos desarrollándonos y creciendo.", "para asegurarte de disfrutar de un agua filtrada brita de gran calidad, te aconsejamos sustituir el filtro regularmente. la vida útil de un filtro depende de la calidad del agua local. si el agua del suministro principal presenta una dureza de carbonatos de 10 -12°dh, el filtro debe cambiarse cada 100 litros de agua. a mayor dureza del agua y consumo, menor tiempo de vida del filtro. el filtro debe sustituirse al menos cada cuatro semanas."]}
{"question": "¿qué es la dureza del agua y por qué debe reducirse?", "answer": "la dureza del agua se clasifica en dos categorías: dureza permanente y temporal. la dureza permanente no afecta al sabor del agua ni al funcionamiento de los electrodomésticos. la dureza temporal o de carbonatos interfiere en el sabor de la comida y la bebida preparadas con agua caliente. además, produce acumulaciones de cal en los electrodomésticos que calientan agua, como hervidores, planchas de vapor, cafeteras y lavavajillas. los filtros de agua brita reducen la dureza temporal, con la consiguiente reducción de sustancias que favorecen la formación de cal y afectan al sabor y el aroma. el resultado es un agua de excelente sabor para preparar bebidas y platos, además de menos acumulación de cal en los electrodomésticos. ¿cuál es la dureza de mi agua? solicita una tira de test de dureza del agua gratuita para descubrirlo.", "id": "817c8063549e8a2e77113ef6456055c6", "domain": "brita.es", "domain_index": 0, "negative": "si se almacenan de manera adecuada, los filtros brita pueden durar varios años. por almacenamiento adecuado se entienden temperaturas que oscilen entre 1 °c y 50 °c sin exposición directa a la luz solar o fuentes de calor. además, el filtro debe guardarse sellado en su embalaje original.", "candidates": ["la dureza del agua se clasifica en dos categorías: dureza permanente y temporal. la dureza permanente no afecta al sabor del agua ni al funcionamiento de los electrodomésticos. la dureza temporal o de carbonatos interfiere en el sabor de la comida y la bebida preparadas con agua caliente. además, produce acumulaciones de cal en los electrodomésticos que calientan agua, como hervidores, planchas de vapor, cafeteras y lavavajillas. los filtros de agua brita reducen la dureza temporal, con la consiguiente reducción de sustancias que favorecen la formación de cal y afectan al sabor y el aroma. el resultado es un agua de excelente sabor para preparar bebidas y platos, además de menos acumulación de cal en los electrodomésticos. ¿cuál es la dureza de mi agua? solicita una tira de test de dureza del agua gratuita para descubrirlo.", "sí, la botella de agua con filtro brita active de 0,6l está diseñada para caber en la mayoría de los soportes para botella de agua de las bicicletas estándar.", "no es más que carbón activo procedente del filtro brita. el carbón activo granulado se obtiene a partir de cáscaras de coco. igual que el resto de productos naturales, las cáscaras de coco pueden sufrir variaciones naturales en su calidad. en ocasiones, esto produce la abrasión de fragmentos del carbón en el agua filtrada. prepara el cartucho como se describe en el manual del producto para ayudar a eliminar las partículas de carbón.", "sí. el contenido de los filtros brita cuenta con una certificación de calidad alimentaria y es completamente inofensivo, aunque se ingiera accidentalmente.", "no. los filtros brita no están diseñados para eliminar el flúor. el agua del grifo contiene una cierta cantidad de flúor de forma natural, mientras que algunas empresas suministradoras de agua lo añaden. si te preocupa la presencia de flúor en tu agua del grifo, consúltalo con tu proveedor local de agua.", "cuando el filtro brita se satura, simplemente deja de funcionar. no devuelve las impurezas al agua filtrada.", "desecha los microdiscs usados en la basura general. aunque el brita microdisc incluye una gran cantidad de ingredientes con base biológica, una pequeña fracción no lo es, por lo que no es compostable.", "en primer lugar, inicia sesión con tu nombre y contraseña. tu nombre de usuario es la dirección de correo electrónico que utilizaste para registrarte. para verificar o corregir tus datos personales, dirígete a ‘mi cuenta'. haz clic en ‘editar' para realizar los cambios necesarios. finaliza haciendo clic en ‘guardar cambios' para confirmar. por motivos de seguridad, eres la única persona autorizada a modificar tus datos. si olvidas tu contraseña, haz clic en ‘contraseña olvidada'. te enviaremos una nueva por correo electrónico.", "ve al carrito de la compra e introduce el código del cupón donde corresponda. haz clic en ‘canjear' para aplicar el código y el cupón al total del pedido. la cantidad del cupón se deducirá automáticamente del importe total del pedido. ten en cuenta que solo puedes utilizar un cupón por pedido. los regalos y extras gratuitos que te correspondan se añadirán automáticamente al carrito.", "brita ofrece un amplio catálogo de componentes de repuesto para todos los productos registrados con brita.", "puedes abonar las compras que realices en la tienda online de brita con mastercard, visa o paypal. utilizamos una conexión segura ssl para proteger la información confidencial que nos envías durante el proceso de pedido. así se garantiza que tu información no pueda ser interceptada por terceros.", "realizamos los envíos rápidamente para que puedas disfrutar de tus productos brita lo antes posible. en cuanto entreguemos el pedido a ups, nuestro colaborador logístico, recibirás una notificación por correo electrónico. ten en cuenta que no nos hacemos responsables de las demoras causadas por ups. al realizar el pedido, puedes iniciar sesión en mybrita para consultar su estado. haz clic en ‘mis pedidos' para realizar el seguimiento de las diferentes fases del proceso. si haces el pedido como invitado, no podrás realizar su seguimiento desde mybrita. sin embargo, recibirás una confirmación del pedido por correo electrónico y una notificación cuando salga de nuestros almacenes.", "puedes devolver cualquier artículo en los 14 días siguientes a la entrega sin alegar motivos. el envío dentro de plazo será suficiente para cumplir con el límite de tiempo. para devolver un producto de manera gratuita, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de brita. te agradeceremos que no nos envíes paquetes sin franquear. si lo haces, deberás abonar el coste correspondiente. incluye el albarán de entrega completado en la devolución. cuando recibamos el producto, te reembolsaremos el importe en un plazo de dos semanas, siempre que se hubiera abonado. incluye tu número de cuenta en la nota de entrega para que podamos efectuar el reembolso. no podemos aceptar la devolución de artículos dañados por un uso indebido o un embalaje de devolución defectuoso. pasados 14 días, aún puedes devolver artículos defectuosos o estropeados que estén en periodo de garantía. guarda el ticket de compra en un lugar seguro como prueba de garantía. en el caso de artículos entregados con defectos de material o de fabricación evidentes, debe notificarse la situación inmediatamente. ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de brita de forma gratuita.", "estamos trabajando constantemente para mejorar el rendimiento de nuestros filtros brita según los comentarios de nuestros usuarios finales. dado que cada vez más consumidores se preocupan por las trazas de impurezas de pesticidas, herbicidas y hormonas en el agua del grifo, en brita queremos responder a esta necesidad. con 60 litros, podemos garantizar que el brita microdisc filtra esas impurezas a diario durante un mes completo (basado en un uso medio de dos litros de agua filtrada al día, siete días a la semana).", "nuestros ingenieros alemanes siempre se esfuerzan por encontrar la mejor solución posible y mejorar nuestros productos. han desarrollado el sistema perfectfit, que garantiza que los filtros encajen perfectamente en nuestros sistemas de filtración de agua y, por tanto, filtren el agua del grifo de forma completamente fiable. el agua solo pasa a través del filtro de agua si el filtro maxtra+ de brita está bien insertado.", "a) no has utilizado un filtro brita maxtra+ original b) no has insertado por completo el filtro maxtra+ en la jarra con filtro de agua. presiona el filtro un poco más en el embudo y vuelve a intentarlo.", "comprueba qué tipo de filtros tienes en casa. para obtener la calidad brita, solo podemos garantizar la filtración óptima para nuestros consumidores cuando uses nuestros filtros maxtra+ de brita originales. asegúrate de utilizar solo filtros maxtra+.", "¡no, la jarra no está rota! lo que se puede oír es la válvula del embudo que necesita tener espacio para moverse, nada grave. con esto, brita pretende garantizar que todo el agua del grifo se filtra de forma fiable a través del filtro. por tanto, brita ha mejorado sus filtros de agua modificando el embudo para garantizar el ajuste perfecto del filtro brita.", "la versión estándar (cool) está diseñada para caber en la puerta del frigorífico, mientras que el tamaño xl te proporciona una mayor capacidad para el agua filtrada.", "no. la botella con filtro de agua brita se ha diseñado para utilizarse solo con agua declarada apta para el consumo según las disposiciones legales, como el agua potable del grifo.", "limpia los productos con regularidad con un detergente suave o en el lavavajillas (máx. 50 °c). desmonta la unidad si utilizas el lavavajillas. la tapa de la garrafa de agua con filtro debe limpiarse a mano. no utilices esponjas abrasivas. antes de la limpieza, retira el brita microdisc y guárdalo en una superficie limpia. te recomendamos que coloques el brita microdisc en un recipiente limpio cada semana y le eches agua hirviendo por encima. si el brita microdisc flota hasta la superficie, empújalo hacia abajo con una cuchara. después de cinco minutos en remojo, retíralo y vuelve a instalarlo asegurándote de que tienes las manos limpias cuando toques el sistema de filtración.", "según el sistema de filtración de agua brita que tengas, los indicadores brita meter, brita memo y brita smart light controlan el rendimiento del filtro. consulta el manual del producto para obtener más información.", "ambos son indicadores del cambio de filtro automáticos que te avisan cuando llega la hora de sustituir el filtro. brita memo controla cuánto tiempo hace que cambiaste el filtro. solo tienes que pulsar el botón para que empiece la cuenta atrás. te recuerda automáticamente cuándo debes cambiar el filtro. brita meter utiliza tres factores para determinar el tiempo óptimo de cambio del filtro: el volumen de agua filtrada, la dureza del agua y la última vez que se cambió.", "basta con mantener pulsado el botón start de la tapa hasta que las cuatro barras aparezcan en la pantalla y parpadeen dos veces. en ese momento, brita memo empezará la cuenta atrás. el punto parpadeante de la esquina inferior derecha de la pantalla indica que brita memo está en funcionamiento. el número de barras, que desaparecen a razón de una por semana, indica las semanas de vida restantes del filtro. debes cambiar el filtro al menos cada cuatro semanas. así garantizarás el rendimiento óptimo de tu filtro brita.", "tras insertar un nuevo filtro maxtra+, mantén pulsado el botón start del brita meter unos seis segundos. aparecen cuatro barras en la pantalla y ‘ok’ parpadea para indicar que has activado el brita meter y que el filtro maxtra+ está funcionando correctamente. para determinar la vida restante de tu filtro maxtra+, solo tienes que mirar el porcentaje que muestran las barras de la pantalla. si el proceso de filtración está activo se indica mediante unas pequeñas gotas de agua que parpadean y se desplazan de arriba abajo. en el icono del filtro vacío parpadea ‘new’ para avisarte de que debes cambiar el filtro maxtra+. debes cambiar el filtro al menos cada cuatro semanas. así garantizarás el rendimiento óptimo de tu filtro brita.", "para ver el estado actual del filtro, basta con pulsar el botón led de la tapa. cada vez que utilices el filtro de agua, brita smart light te avisa de su estado con leds de colores parpadeantes.", "no, los componentes de la botella de agua con filtro brita o el brita microdisc podrían sufrir daños si se congelan.", "la botella de agua con filtro brita está diseñada únicamente para el agua del grifo tratada del suministro principal. dado que filtra mientras bebes, cualquier cosa que añadas al agua, como zumos, té o frutas, se filtraría antes de beberla. esto influiría en el sabor de la bebida y podría afectar al filtro y a su higiene.", "el proceso de filtrado puede causar un pequeño aumento del nivel de potasio del agua. no obstante, un litro de agua filtrada brita contiene menos potasio que una manzana. si padeces insuficiencia renal o vigilas tu consumo de potasio por algún otro motivo, consulta con tu médico antes de consumir agua filtrada.", "guarda el agua filtrada brita en un lugar fresco, como el frigorífico. además, procura proteger tu producto brita de la luz solar directa y consume el agua de su interior en el plazo de un día.", "los materiales de los productos brita que entran en contacto con el agua no contienen policarbonato y, por tanto, no liberan bpa. además, los materiales que se utilizan en los aparatos brita cuentan con la certificación de calidad alimentaria. esta certificación incluye las pruebas de migración según la legislación de la ce. por consiguiente, la migración de sustancias prohibidas/peligrosas no supera los valores establecidos por la ce.", "no. los sistemas de filtración de agua brita se diseñan para su uso exclusivo con agua potable municipal o con agua de suministro privado apta para el consumo.", "el agua del suministro local está estrictamente regulada y monitorizada, pero puede contener sustancias que deterioren su sabor y su aspecto. un filtro de agua brita puede reducir los siguientes elementos del agua de tu zona: cal cloro plomo y cobre el agua filtrada brita ofrece la base ideal para elaborar bebidas calientes aromáticas, como café y té. es ideal para cocinar y proteger de forma eficaz los electrodomésticos contra la acumulación de cal. estas ventajas se aplican a los filtros de agua brita con intercambiador de iones y carbón activo, p. ej., los filtros maxtra+. una excepción es el filtro de agua microdisc, con carbón activo. se ha desarrollado como solución portátil y sencilla para optimizar el sabor del agua fría. se adapta a las botellas filtrantes portátiles como de mesa.", "no. los filtros de agua brita que contienen resina de intercambio iónico y carbón activo reducen las sustancias del agua del grifo que pueden afectar a su sabor y aspecto. el proceso solo desmineraliza parcialmente el agua. el agua destilada, por el contrario, está completamente desmineralizada. por ese motivo, el agua filtrada no es adecuada para su uso cuando se requiere agua destilada, como para la batería del coche.", "es mejor utilizar agua filtrada brita que el agua del grifo en la plancha de vapor para ayudar a reducir la acumulación de cal. sin embargo, para la mayoría de las planchas de vapor con base de aluminio, se recomienda el agua desmineralizada para un rendimiento óptimo. el agua filtrada es ideal para las planchas con base de acero cromado. si no estás seguro de qué tipo de plancha tienes, consulta el manual de instrucciones o ponte en contacto con el fabricante de la plancha. esto se aplica a los filtros de agua brita con resina de intercambio iónico y carbón activo, p. ej. los filtros maxtra+.", "para obtener un rendimiento óptimo, te recomendamos que cambies tu brita microdisc tras cuatro semanas de uso. te ayudamos a recordar cuándo cambiar el brita microdisc: recordatorio de cambio de filtro para la botella de agua con filtro: para las botellas de agua con filtro brita, puedes descargar nuestro recordatorio de cambio brita en tu smartphone. solo tienes que escanear el código qr del envase. recordatorio de cambio de filtro para la garrafa de agua con filtro: para la garrafa de agua con filtro brita, puedes activar el brita memo de la tapa: controla la vida útil del filtro y te indica cuándo cambiarlo. también puedes descargar el recordatorio de cambio brita para tu smartphone escaneando el código qr del envase.", "todos los filtros de agua brita proporcionan un alto rendimiento de filtración, al tiempo que reducen de forma eficaz varias sustancias que pueden afectar negativamente al sabor o al olor, como el cloro. además, los filtros de agua brita son fáciles de instalar y almacenar. filtro de agua brita maxtra+: el filtro de agua brita maxtra+ proporciona hasta cuatro semanas y 100 litros de agua recién filtrada. su resina de intercambio iónico reduce tanto la dureza de carbonatos (cal) como los metales, como el cobre y el plomo. el carbón activo reduce las sustancias que pueden alterar el sabor, como el cloro y los compuestos del cloro. filtro de agua brita microdisc: el brita microdisc, compacto y potente, filtra hasta 150 litros de agua y dura hasta cuatro semanas. la tecnología bloquea los elementos no deseados que afectan al sabor del agua, como el cloro, mientras permite que los minerales como el calcio y el magnesio pasen.", "el material filtrante del filtro maxtra+ contiene una mezcla de resina de intercambio iónico y carbón activo de calidad alimentaria. la resina de intercambio iónico reduce la dureza de carbonatos (cal) y los metales como el cobre y el plomo, que pueden acabar en el agua a su paso por las cañerías domésticas. el carbón activo reduce las sustancias que alteran el sabor, como el cloro o los compuestos de cloro,", "los filtros maxtra+ y microdisc de brita están diseñados para facilitar y agilizar la instalación. filtro maxtra+ de brita: solo hay que llenar una jarra o un cuenco con agua. sumerge el filtro maxtra+ de brita en agua fría y agítalo suavemente para eliminar las burbujas de aire. introduce el filtro en el embudo de la jarra y deja que filtre agua dos veces. tras descartar los primeros dos litros, ya puedes empezar a utilizar tu filtro brita. microdisc de brita: antes de usar el microdisc por primera vez, sitúalo bajo un chorro de agua y frota suavemente ambos lados con los dedos, durante aproximadamente 30 segundos. así, se eliminará cualquier partícula de carbón que pueda existir.", "el brita microdisc utiliza la tecnología pure-taste para filtrar eficazmente sustancias no deseadas a la vez que deja pasar los minerales. el ingrediente principal del brita microdisc es el carbón activo de grano fino fabricado con cáscaras de coco naturales, que se obtiene de la carbonización y la activación en una estructura altamente porosa. por lo tanto, hay una superficie interior muy grande con millones de pequeños poros que atrapan las sustancias no deseadas, como el cloro y otras sustancias que alteran el sabor, las micropartículas (≥ 30 μm), así como las trazas de impurezas (p. ej., ciertos pesticidas, herbicidas y hormonas que se encuentran en el agua del grifo). el resultado es un agua fresca y de excelente sabor. para obtener la forma sólida del microdisc, se requiere una malla y una pequeña fracción de un aglutinante para unir el carbón activo granulado. todos los ingredientes del brita microdisc cumplen los estándares de calidad alimentaria.", "no hay de qué preocuparse, es algo normal. que esté seco o mojado no tiene ningún efecto sobre el rendimiento del filtro.", "busca el producto que desees en la tienda online de brita. añade los productos al carrito para comprarlos. haz clic en el icono del carrito de la esquina superior derecha de la página para ver los artículos que has seleccionado. desde el carrito podrás revisar la información sobre los productos y eliminar artículos. para efectuar el pedido, ve al carrito y haz clic en ‘continuar’ en la parte inferior. inicia sesión en tu cuenta brita con tu nombre de usuario y contraseña o regístrate como nuevo cliente. también puedes realizar el pedido sin registrarte. a continuación, selecciona el método de pago. revisa el carrito antes de enviar el pedido. haz clic en ‘enviar’ para hacernos llegar el pedido definitivo. ten en cuenta que no se pueden realizar pedidos mediante el formulario de contacto. tampoco aceptamos pedidos por teléfono o fax. ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para recibir ayuda con el pedido.", "para obtener un resultado óptimo, filtra solo agua fría. con el agua caliente puedes utilizar la función de agua sin filtrar.", "el filtro brita on tap está diseñado para mejorar el sabor del agua del grifo, por ejemplo, para preparar bebidas frías, así como para eliminar una gran cantidad de impurezas, dejando pasar por el filtro los minerales como el calcio y el magnesio. el agua sin filtrar potable no es perjudicial ni aporta mal sabor. también se puede usar el agua filtrada para preparar bebidas calientes o para cocinar, pero tus electrodomésticos no estarán protegidos frente a la formación de cal. si quieres reducir la dureza de tu agua del grifo, será mejor que elijas un producto con el filtro brita maxtra+ o un filtro brita para debajo del fregadero.", "1. escanea el código qr del envase con tu smartphone (android: aplicación de código qr requerida/iphone: integrada en la cámara) 2. tu calendario se abre con una entrada de calendario cada 4 semanas para el cambio de filtro. solo tienes que guardar la entrada del brita calendar en tu calendario. tu calendario te recordará cada 4 semanas que debes sustituir el filtro.", "el sistema olap cambió su nombre a mypure. puedes encontrarlo online aquí.", "el servicio de filtros de brita te suministra filtros nuevos cada seis meses o cada uno o dos años, a tu elección. al solicitar el servicio de filtros, aparecerá un regalo gratuito de forma automática en el carrito de la compra. con excepción de la primera entrega, recibirás una notificación por correo electrónico una semana antes de cada entrega. ¡el servicio de filtros brita no requiere ninguna suscripción! finaliza automáticamente al final del periodo establecido.", "tu botella de mesa con filtro brita está diseñada para mejorar el sabor del agua del grifo para el consumo en frío. también puedes utilizar el agua filtrada para elaborar bebidas calientes, pero no protege tus dispositivos contra la acumulación de cal.", "el producto debe limpiarse antes de primer uso. antes de utilizar el brita microdisc por primera vez, enjuaga bien ambos lados del filtro con agua corriente templada durante unos 30 segundos para eliminar cualquier partícula de carbón activo que pueda haberse adherido. en los primeros litros, puede parecer que el microdisc filtra lentamente porque todavía no ha alcanzado su flujo de agua óptimo. en este caso, puedes sumergirlo en agua caliente durante un minuto, lo que optimizará el flujo de agua.", "aunque utilicen el mismo filtro, la forma de filtración varía entre las botellas filtrantes y las botellas filtrantes de mesa brita: las botellas filtrantes de mesa brita filtran por gravedad y ofrecen un mayor tiempo de contacto de las impurezas con el carbón activo, lo que aumenta el rendimiento y la vida útil del filtro. el brita microdisc puede filtrar hasta 150 litros. con las botellas filtrantes brita, el agua se filtra mientras bebes. la succión provoca una velocidad de flujo más alta y menos tiempo de contacto con el carbón activo. el filtro de agua brita microdisc puede filtrar hasta 60 litros.", "sí, los minerales pueden pasar por el filtro de agua brita microdisc. está diseñado para filtrar sustancias no deseadas (p. ej. cloro, micropartículas y trazas de impurezas) y, al mismo tiempo, permitir que los minerales (p. ej., calcio y magnesio) pasen.", "sí, la mayoría de nuestras jarras son aptas para el lavavajillas hasta 50 °c. también puedes lavar tu jarra con filtro de agua brita con agua jabonosa templada y una esponja. consulta el manual de instrucciones para obtener más información. los siguientes productos/componentes brita no son aptos para el lavavajillas. límpialos como se indica en el manual de instrucciones: brita fun brita flow tapas de las jarras con filtro de agua brita con brita memo meter y smart light: retíralos de la tapa antes de colocarla en el lavavajillas", "ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para informarte sobre dónde puedes adquirir el cartucho para el modelo antiguo de brita on tap. el número de teléfono se encuentra más abajo, en el pie de página del sitio web.", "el filtro dura hasta 600 litros (aproximadamente 4 meses, dependiendo del uso) y se puede cambiar rápidamente. el indicador digital muestra cuánta capacidad le queda al filtro.", "si se almacenan de manera adecuada, los filtros brita pueden durar varios años. por almacenamiento adecuado se entienden temperaturas que oscilen entre 1 °c y 50 °c sin exposición directa a la luz solar o fuentes de calor. además, el filtro debe guardarse sellado en su embalaje original.", "los productos brita reducen los residuos plásticos, tienen una huella de co2 significativamente menor que el agua embotellada y, por tanto, hacen una contribución importante a una sociedad más sostenible. como empresa también queremos contribuir para reducir el impacto medioambiental de nuestras actividades comerciales al mínimo mientras seguimos desarrollándonos y creciendo.", "para asegurarte de disfrutar de un agua filtrada brita de gran calidad, te aconsejamos sustituir el filtro regularmente. la vida útil de un filtro depende de la calidad del agua local. si el agua del suministro principal presenta una dureza de carbonatos de 10 -12°dh, el filtro debe cambiarse cada 100 litros de agua. a mayor dureza del agua y consumo, menor tiempo de vida del filtro. el filtro debe sustituirse al menos cada cuatro semanas."]}
{"question": "¿tienen fecha de caducidad los filtros brita?", "answer": "si se almacenan de manera adecuada, los filtros brita pueden durar varios años. por almacenamiento adecuado se entienden temperaturas que oscilen entre 1 °c y 50 °c sin exposición directa a la luz solar o fuentes de calor. además, el filtro debe guardarse sellado en su embalaje original.", "id": "b743441fd4c42b5edd0b5c7396ce0e48", "domain": "brita.es", "domain_index": 0, "negative": "los productos brita reducen los residuos plásticos, tienen una huella de co2 significativamente menor que el agua embotellada y, por tanto, hacen una contribución importante a una sociedad más sostenible. como empresa también queremos contribuir para reducir el impacto medioambiental de nuestras actividades comerciales al mínimo mientras seguimos desarrollándonos y creciendo.", "candidates": ["si se almacenan de manera adecuada, los filtros brita pueden durar varios años. por almacenamiento adecuado se entienden temperaturas que oscilen entre 1 °c y 50 °c sin exposición directa a la luz solar o fuentes de calor. además, el filtro debe guardarse sellado en su embalaje original.", "sí, la botella de agua con filtro brita active de 0,6l está diseñada para caber en la mayoría de los soportes para botella de agua de las bicicletas estándar.", "no es más que carbón activo procedente del filtro brita. el carbón activo granulado se obtiene a partir de cáscaras de coco. igual que el resto de productos naturales, las cáscaras de coco pueden sufrir variaciones naturales en su calidad. en ocasiones, esto produce la abrasión de fragmentos del carbón en el agua filtrada. prepara el cartucho como se describe en el manual del producto para ayudar a eliminar las partículas de carbón.", "sí. el contenido de los filtros brita cuenta con una certificación de calidad alimentaria y es completamente inofensivo, aunque se ingiera accidentalmente.", "no. los filtros brita no están diseñados para eliminar el flúor. el agua del grifo contiene una cierta cantidad de flúor de forma natural, mientras que algunas empresas suministradoras de agua lo añaden. si te preocupa la presencia de flúor en tu agua del grifo, consúltalo con tu proveedor local de agua.", "cuando el filtro brita se satura, simplemente deja de funcionar. no devuelve las impurezas al agua filtrada.", "desecha los microdiscs usados en la basura general. aunque el brita microdisc incluye una gran cantidad de ingredientes con base biológica, una pequeña fracción no lo es, por lo que no es compostable.", "en primer lugar, inicia sesión con tu nombre y contraseña. tu nombre de usuario es la dirección de correo electrónico que utilizaste para registrarte. para verificar o corregir tus datos personales, dirígete a ‘mi cuenta'. haz clic en ‘editar' para realizar los cambios necesarios. finaliza haciendo clic en ‘guardar cambios' para confirmar. por motivos de seguridad, eres la única persona autorizada a modificar tus datos. si olvidas tu contraseña, haz clic en ‘contraseña olvidada'. te enviaremos una nueva por correo electrónico.", "ve al carrito de la compra e introduce el código del cupón donde corresponda. haz clic en ‘canjear' para aplicar el código y el cupón al total del pedido. la cantidad del cupón se deducirá automáticamente del importe total del pedido. ten en cuenta que solo puedes utilizar un cupón por pedido. los regalos y extras gratuitos que te correspondan se añadirán automáticamente al carrito.", "brita ofrece un amplio catálogo de componentes de repuesto para todos los productos registrados con brita.", "puedes abonar las compras que realices en la tienda online de brita con mastercard, visa o paypal. utilizamos una conexión segura ssl para proteger la información confidencial que nos envías durante el proceso de pedido. así se garantiza que tu información no pueda ser interceptada por terceros.", "realizamos los envíos rápidamente para que puedas disfrutar de tus productos brita lo antes posible. en cuanto entreguemos el pedido a ups, nuestro colaborador logístico, recibirás una notificación por correo electrónico. ten en cuenta que no nos hacemos responsables de las demoras causadas por ups. al realizar el pedido, puedes iniciar sesión en mybrita para consultar su estado. haz clic en ‘mis pedidos' para realizar el seguimiento de las diferentes fases del proceso. si haces el pedido como invitado, no podrás realizar su seguimiento desde mybrita. sin embargo, recibirás una confirmación del pedido por correo electrónico y una notificación cuando salga de nuestros almacenes.", "puedes devolver cualquier artículo en los 14 días siguientes a la entrega sin alegar motivos. el envío dentro de plazo será suficiente para cumplir con el límite de tiempo. para devolver un producto de manera gratuita, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de brita. te agradeceremos que no nos envíes paquetes sin franquear. si lo haces, deberás abonar el coste correspondiente. incluye el albarán de entrega completado en la devolución. cuando recibamos el producto, te reembolsaremos el importe en un plazo de dos semanas, siempre que se hubiera abonado. incluye tu número de cuenta en la nota de entrega para que podamos efectuar el reembolso. no podemos aceptar la devolución de artículos dañados por un uso indebido o un embalaje de devolución defectuoso. pasados 14 días, aún puedes devolver artículos defectuosos o estropeados que estén en periodo de garantía. guarda el ticket de compra en un lugar seguro como prueba de garantía. en el caso de artículos entregados con defectos de material o de fabricación evidentes, debe notificarse la situación inmediatamente. ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de brita de forma gratuita.", "estamos trabajando constantemente para mejorar el rendimiento de nuestros filtros brita según los comentarios de nuestros usuarios finales. dado que cada vez más consumidores se preocupan por las trazas de impurezas de pesticidas, herbicidas y hormonas en el agua del grifo, en brita queremos responder a esta necesidad. con 60 litros, podemos garantizar que el brita microdisc filtra esas impurezas a diario durante un mes completo (basado en un uso medio de dos litros de agua filtrada al día, siete días a la semana).", "nuestros ingenieros alemanes siempre se esfuerzan por encontrar la mejor solución posible y mejorar nuestros productos. han desarrollado el sistema perfectfit, que garantiza que los filtros encajen perfectamente en nuestros sistemas de filtración de agua y, por tanto, filtren el agua del grifo de forma completamente fiable. el agua solo pasa a través del filtro de agua si el filtro maxtra+ de brita está bien insertado.", "a) no has utilizado un filtro brita maxtra+ original b) no has insertado por completo el filtro maxtra+ en la jarra con filtro de agua. presiona el filtro un poco más en el embudo y vuelve a intentarlo.", "comprueba qué tipo de filtros tienes en casa. para obtener la calidad brita, solo podemos garantizar la filtración óptima para nuestros consumidores cuando uses nuestros filtros maxtra+ de brita originales. asegúrate de utilizar solo filtros maxtra+.", "¡no, la jarra no está rota! lo que se puede oír es la válvula del embudo que necesita tener espacio para moverse, nada grave. con esto, brita pretende garantizar que todo el agua del grifo se filtra de forma fiable a través del filtro. por tanto, brita ha mejorado sus filtros de agua modificando el embudo para garantizar el ajuste perfecto del filtro brita.", "la versión estándar (cool) está diseñada para caber en la puerta del frigorífico, mientras que el tamaño xl te proporciona una mayor capacidad para el agua filtrada.", "no. la botella con filtro de agua brita se ha diseñado para utilizarse solo con agua declarada apta para el consumo según las disposiciones legales, como el agua potable del grifo.", "limpia los productos con regularidad con un detergente suave o en el lavavajillas (máx. 50 °c). desmonta la unidad si utilizas el lavavajillas. la tapa de la garrafa de agua con filtro debe limpiarse a mano. no utilices esponjas abrasivas. antes de la limpieza, retira el brita microdisc y guárdalo en una superficie limpia. te recomendamos que coloques el brita microdisc en un recipiente limpio cada semana y le eches agua hirviendo por encima. si el brita microdisc flota hasta la superficie, empújalo hacia abajo con una cuchara. después de cinco minutos en remojo, retíralo y vuelve a instalarlo asegurándote de que tienes las manos limpias cuando toques el sistema de filtración.", "según el sistema de filtración de agua brita que tengas, los indicadores brita meter, brita memo y brita smart light controlan el rendimiento del filtro. consulta el manual del producto para obtener más información.", "ambos son indicadores del cambio de filtro automáticos que te avisan cuando llega la hora de sustituir el filtro. brita memo controla cuánto tiempo hace que cambiaste el filtro. solo tienes que pulsar el botón para que empiece la cuenta atrás. te recuerda automáticamente cuándo debes cambiar el filtro. brita meter utiliza tres factores para determinar el tiempo óptimo de cambio del filtro: el volumen de agua filtrada, la dureza del agua y la última vez que se cambió.", "basta con mantener pulsado el botón start de la tapa hasta que las cuatro barras aparezcan en la pantalla y parpadeen dos veces. en ese momento, brita memo empezará la cuenta atrás. el punto parpadeante de la esquina inferior derecha de la pantalla indica que brita memo está en funcionamiento. el número de barras, que desaparecen a razón de una por semana, indica las semanas de vida restantes del filtro. debes cambiar el filtro al menos cada cuatro semanas. así garantizarás el rendimiento óptimo de tu filtro brita.", "tras insertar un nuevo filtro maxtra+, mantén pulsado el botón start del brita meter unos seis segundos. aparecen cuatro barras en la pantalla y ‘ok’ parpadea para indicar que has activado el brita meter y que el filtro maxtra+ está funcionando correctamente. para determinar la vida restante de tu filtro maxtra+, solo tienes que mirar el porcentaje que muestran las barras de la pantalla. si el proceso de filtración está activo se indica mediante unas pequeñas gotas de agua que parpadean y se desplazan de arriba abajo. en el icono del filtro vacío parpadea ‘new’ para avisarte de que debes cambiar el filtro maxtra+. debes cambiar el filtro al menos cada cuatro semanas. así garantizarás el rendimiento óptimo de tu filtro brita.", "para ver el estado actual del filtro, basta con pulsar el botón led de la tapa. cada vez que utilices el filtro de agua, brita smart light te avisa de su estado con leds de colores parpadeantes.", "no, los componentes de la botella de agua con filtro brita o el brita microdisc podrían sufrir daños si se congelan.", "la botella de agua con filtro brita está diseñada únicamente para el agua del grifo tratada del suministro principal. dado que filtra mientras bebes, cualquier cosa que añadas al agua, como zumos, té o frutas, se filtraría antes de beberla. esto influiría en el sabor de la bebida y podría afectar al filtro y a su higiene.", "el proceso de filtrado puede causar un pequeño aumento del nivel de potasio del agua. no obstante, un litro de agua filtrada brita contiene menos potasio que una manzana. si padeces insuficiencia renal o vigilas tu consumo de potasio por algún otro motivo, consulta con tu médico antes de consumir agua filtrada.", "guarda el agua filtrada brita en un lugar fresco, como el frigorífico. además, procura proteger tu producto brita de la luz solar directa y consume el agua de su interior en el plazo de un día.", "los materiales de los productos brita que entran en contacto con el agua no contienen policarbonato y, por tanto, no liberan bpa. además, los materiales que se utilizan en los aparatos brita cuentan con la certificación de calidad alimentaria. esta certificación incluye las pruebas de migración según la legislación de la ce. por consiguiente, la migración de sustancias prohibidas/peligrosas no supera los valores establecidos por la ce.", "no. los sistemas de filtración de agua brita se diseñan para su uso exclusivo con agua potable municipal o con agua de suministro privado apta para el consumo.", "el agua del suministro local está estrictamente regulada y monitorizada, pero puede contener sustancias que deterioren su sabor y su aspecto. un filtro de agua brita puede reducir los siguientes elementos del agua de tu zona: cal cloro plomo y cobre el agua filtrada brita ofrece la base ideal para elaborar bebidas calientes aromáticas, como café y té. es ideal para cocinar y proteger de forma eficaz los electrodomésticos contra la acumulación de cal. estas ventajas se aplican a los filtros de agua brita con intercambiador de iones y carbón activo, p. ej., los filtros maxtra+. una excepción es el filtro de agua microdisc, con carbón activo. se ha desarrollado como solución portátil y sencilla para optimizar el sabor del agua fría. se adapta a las botellas filtrantes portátiles como de mesa.", "no. los filtros de agua brita que contienen resina de intercambio iónico y carbón activo reducen las sustancias del agua del grifo que pueden afectar a su sabor y aspecto. el proceso solo desmineraliza parcialmente el agua. el agua destilada, por el contrario, está completamente desmineralizada. por ese motivo, el agua filtrada no es adecuada para su uso cuando se requiere agua destilada, como para la batería del coche.", "es mejor utilizar agua filtrada brita que el agua del grifo en la plancha de vapor para ayudar a reducir la acumulación de cal. sin embargo, para la mayoría de las planchas de vapor con base de aluminio, se recomienda el agua desmineralizada para un rendimiento óptimo. el agua filtrada es ideal para las planchas con base de acero cromado. si no estás seguro de qué tipo de plancha tienes, consulta el manual de instrucciones o ponte en contacto con el fabricante de la plancha. esto se aplica a los filtros de agua brita con resina de intercambio iónico y carbón activo, p. ej. los filtros maxtra+.", "para obtener un rendimiento óptimo, te recomendamos que cambies tu brita microdisc tras cuatro semanas de uso. te ayudamos a recordar cuándo cambiar el brita microdisc: recordatorio de cambio de filtro para la botella de agua con filtro: para las botellas de agua con filtro brita, puedes descargar nuestro recordatorio de cambio brita en tu smartphone. solo tienes que escanear el código qr del envase. recordatorio de cambio de filtro para la garrafa de agua con filtro: para la garrafa de agua con filtro brita, puedes activar el brita memo de la tapa: controla la vida útil del filtro y te indica cuándo cambiarlo. también puedes descargar el recordatorio de cambio brita para tu smartphone escaneando el código qr del envase.", "todos los filtros de agua brita proporcionan un alto rendimiento de filtración, al tiempo que reducen de forma eficaz varias sustancias que pueden afectar negativamente al sabor o al olor, como el cloro. además, los filtros de agua brita son fáciles de instalar y almacenar. filtro de agua brita maxtra+: el filtro de agua brita maxtra+ proporciona hasta cuatro semanas y 100 litros de agua recién filtrada. su resina de intercambio iónico reduce tanto la dureza de carbonatos (cal) como los metales, como el cobre y el plomo. el carbón activo reduce las sustancias que pueden alterar el sabor, como el cloro y los compuestos del cloro. filtro de agua brita microdisc: el brita microdisc, compacto y potente, filtra hasta 150 litros de agua y dura hasta cuatro semanas. la tecnología bloquea los elementos no deseados que afectan al sabor del agua, como el cloro, mientras permite que los minerales como el calcio y el magnesio pasen.", "el material filtrante del filtro maxtra+ contiene una mezcla de resina de intercambio iónico y carbón activo de calidad alimentaria. la resina de intercambio iónico reduce la dureza de carbonatos (cal) y los metales como el cobre y el plomo, que pueden acabar en el agua a su paso por las cañerías domésticas. el carbón activo reduce las sustancias que alteran el sabor, como el cloro o los compuestos de cloro,", "los filtros maxtra+ y microdisc de brita están diseñados para facilitar y agilizar la instalación. filtro maxtra+ de brita: solo hay que llenar una jarra o un cuenco con agua. sumerge el filtro maxtra+ de brita en agua fría y agítalo suavemente para eliminar las burbujas de aire. introduce el filtro en el embudo de la jarra y deja que filtre agua dos veces. tras descartar los primeros dos litros, ya puedes empezar a utilizar tu filtro brita. microdisc de brita: antes de usar el microdisc por primera vez, sitúalo bajo un chorro de agua y frota suavemente ambos lados con los dedos, durante aproximadamente 30 segundos. así, se eliminará cualquier partícula de carbón que pueda existir.", "el brita microdisc utiliza la tecnología pure-taste para filtrar eficazmente sustancias no deseadas a la vez que deja pasar los minerales. el ingrediente principal del brita microdisc es el carbón activo de grano fino fabricado con cáscaras de coco naturales, que se obtiene de la carbonización y la activación en una estructura altamente porosa. por lo tanto, hay una superficie interior muy grande con millones de pequeños poros que atrapan las sustancias no deseadas, como el cloro y otras sustancias que alteran el sabor, las micropartículas (≥ 30 μm), así como las trazas de impurezas (p. ej., ciertos pesticidas, herbicidas y hormonas que se encuentran en el agua del grifo). el resultado es un agua fresca y de excelente sabor. para obtener la forma sólida del microdisc, se requiere una malla y una pequeña fracción de un aglutinante para unir el carbón activo granulado. todos los ingredientes del brita microdisc cumplen los estándares de calidad alimentaria.", "no hay de qué preocuparse, es algo normal. que esté seco o mojado no tiene ningún efecto sobre el rendimiento del filtro.", "busca el producto que desees en la tienda online de brita. añade los productos al carrito para comprarlos. haz clic en el icono del carrito de la esquina superior derecha de la página para ver los artículos que has seleccionado. desde el carrito podrás revisar la información sobre los productos y eliminar artículos. para efectuar el pedido, ve al carrito y haz clic en ‘continuar’ en la parte inferior. inicia sesión en tu cuenta brita con tu nombre de usuario y contraseña o regístrate como nuevo cliente. también puedes realizar el pedido sin registrarte. a continuación, selecciona el método de pago. revisa el carrito antes de enviar el pedido. haz clic en ‘enviar’ para hacernos llegar el pedido definitivo. ten en cuenta que no se pueden realizar pedidos mediante el formulario de contacto. tampoco aceptamos pedidos por teléfono o fax. ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para recibir ayuda con el pedido.", "para obtener un resultado óptimo, filtra solo agua fría. con el agua caliente puedes utilizar la función de agua sin filtrar.", "el filtro brita on tap está diseñado para mejorar el sabor del agua del grifo, por ejemplo, para preparar bebidas frías, así como para eliminar una gran cantidad de impurezas, dejando pasar por el filtro los minerales como el calcio y el magnesio. el agua sin filtrar potable no es perjudicial ni aporta mal sabor. también se puede usar el agua filtrada para preparar bebidas calientes o para cocinar, pero tus electrodomésticos no estarán protegidos frente a la formación de cal. si quieres reducir la dureza de tu agua del grifo, será mejor que elijas un producto con el filtro brita maxtra+ o un filtro brita para debajo del fregadero.", "1. escanea el código qr del envase con tu smartphone (android: aplicación de código qr requerida/iphone: integrada en la cámara) 2. tu calendario se abre con una entrada de calendario cada 4 semanas para el cambio de filtro. solo tienes que guardar la entrada del brita calendar en tu calendario. tu calendario te recordará cada 4 semanas que debes sustituir el filtro.", "el sistema olap cambió su nombre a mypure. puedes encontrarlo online aquí.", "el servicio de filtros de brita te suministra filtros nuevos cada seis meses o cada uno o dos años, a tu elección. al solicitar el servicio de filtros, aparecerá un regalo gratuito de forma automática en el carrito de la compra. con excepción de la primera entrega, recibirás una notificación por correo electrónico una semana antes de cada entrega. ¡el servicio de filtros brita no requiere ninguna suscripción! finaliza automáticamente al final del periodo establecido.", "tu botella de mesa con filtro brita está diseñada para mejorar el sabor del agua del grifo para el consumo en frío. también puedes utilizar el agua filtrada para elaborar bebidas calientes, pero no protege tus dispositivos contra la acumulación de cal.", "el producto debe limpiarse antes de primer uso. antes de utilizar el brita microdisc por primera vez, enjuaga bien ambos lados del filtro con agua corriente templada durante unos 30 segundos para eliminar cualquier partícula de carbón activo que pueda haberse adherido. en los primeros litros, puede parecer que el microdisc filtra lentamente porque todavía no ha alcanzado su flujo de agua óptimo. en este caso, puedes sumergirlo en agua caliente durante un minuto, lo que optimizará el flujo de agua.", "aunque utilicen el mismo filtro, la forma de filtración varía entre las botellas filtrantes y las botellas filtrantes de mesa brita: las botellas filtrantes de mesa brita filtran por gravedad y ofrecen un mayor tiempo de contacto de las impurezas con el carbón activo, lo que aumenta el rendimiento y la vida útil del filtro. el brita microdisc puede filtrar hasta 150 litros. con las botellas filtrantes brita, el agua se filtra mientras bebes. la succión provoca una velocidad de flujo más alta y menos tiempo de contacto con el carbón activo. el filtro de agua brita microdisc puede filtrar hasta 60 litros.", "sí, los minerales pueden pasar por el filtro de agua brita microdisc. está diseñado para filtrar sustancias no deseadas (p. ej. cloro, micropartículas y trazas de impurezas) y, al mismo tiempo, permitir que los minerales (p. ej., calcio y magnesio) pasen.", "sí, la mayoría de nuestras jarras son aptas para el lavavajillas hasta 50 °c. también puedes lavar tu jarra con filtro de agua brita con agua jabonosa templada y una esponja. consulta el manual de instrucciones para obtener más información. los siguientes productos/componentes brita no son aptos para el lavavajillas. límpialos como se indica en el manual de instrucciones: brita fun brita flow tapas de las jarras con filtro de agua brita con brita memo meter y smart light: retíralos de la tapa antes de colocarla en el lavavajillas", "ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para informarte sobre dónde puedes adquirir el cartucho para el modelo antiguo de brita on tap. el número de teléfono se encuentra más abajo, en el pie de página del sitio web.", "el filtro dura hasta 600 litros (aproximadamente 4 meses, dependiendo del uso) y se puede cambiar rápidamente. el indicador digital muestra cuánta capacidad le queda al filtro.", "la dureza del agua se clasifica en dos categorías: dureza permanente y temporal. la dureza permanente no afecta al sabor del agua ni al funcionamiento de los electrodomésticos. la dureza temporal o de carbonatos interfiere en el sabor de la comida y la bebida preparadas con agua caliente. además, produce acumulaciones de cal en los electrodomésticos que calientan agua, como hervidores, planchas de vapor, cafeteras y lavavajillas. los filtros de agua brita reducen la dureza temporal, con la consiguiente reducción de sustancias que favorecen la formación de cal y afectan al sabor y el aroma. el resultado es un agua de excelente sabor para preparar bebidas y platos, además de menos acumulación de cal en los electrodomésticos. ¿cuál es la dureza de mi agua? solicita una tira de test de dureza del agua gratuita para descubrirlo.", "los productos brita reducen los residuos plásticos, tienen una huella de co2 significativamente menor que el agua embotellada y, por tanto, hacen una contribución importante a una sociedad más sostenible. como empresa también queremos contribuir para reducir el impacto medioambiental de nuestras actividades comerciales al mínimo mientras seguimos desarrollándonos y creciendo.", "para asegurarte de disfrutar de un agua filtrada brita de gran calidad, te aconsejamos sustituir el filtro regularmente. la vida útil de un filtro depende de la calidad del agua local. si el agua del suministro principal presenta una dureza de carbonatos de 10 -12°dh, el filtro debe cambiarse cada 100 litros de agua. a mayor dureza del agua y consumo, menor tiempo de vida del filtro. el filtro debe sustituirse al menos cada cuatro semanas."]}
{"question": "¿los filtros de agua brita protegen el medio ambiente?", "answer": "los productos brita reducen los residuos plásticos, tienen una huella de co2 significativamente menor que el agua embotellada y, por tanto, hacen una contribución importante a una sociedad más sostenible. como empresa también queremos contribuir para reducir el impacto medioambiental de nuestras actividades comerciales al mínimo mientras seguimos desarrollándonos y creciendo.", "id": "69e275deae4e6b2709e3e33acf9342aa", "domain": "brita.es", "domain_index": 0, "negative": "para asegurarte de disfrutar de un agua filtrada brita de gran calidad, te aconsejamos sustituir el filtro regularmente. la vida útil de un filtro depende de la calidad del agua local. si el agua del suministro principal presenta una dureza de carbonatos de 10 -12°dh, el filtro debe cambiarse cada 100 litros de agua. a mayor dureza del agua y consumo, menor tiempo de vida del filtro. el filtro debe sustituirse al menos cada cuatro semanas.", "candidates": ["los productos brita reducen los residuos plásticos, tienen una huella de co2 significativamente menor que el agua embotellada y, por tanto, hacen una contribución importante a una sociedad más sostenible. como empresa también queremos contribuir para reducir el impacto medioambiental de nuestras actividades comerciales al mínimo mientras seguimos desarrollándonos y creciendo.", "sí, la botella de agua con filtro brita active de 0,6l está diseñada para caber en la mayoría de los soportes para botella de agua de las bicicletas estándar.", "no es más que carbón activo procedente del filtro brita. el carbón activo granulado se obtiene a partir de cáscaras de coco. igual que el resto de productos naturales, las cáscaras de coco pueden sufrir variaciones naturales en su calidad. en ocasiones, esto produce la abrasión de fragmentos del carbón en el agua filtrada. prepara el cartucho como se describe en el manual del producto para ayudar a eliminar las partículas de carbón.", "sí. el contenido de los filtros brita cuenta con una certificación de calidad alimentaria y es completamente inofensivo, aunque se ingiera accidentalmente.", "no. los filtros brita no están diseñados para eliminar el flúor. el agua del grifo contiene una cierta cantidad de flúor de forma natural, mientras que algunas empresas suministradoras de agua lo añaden. si te preocupa la presencia de flúor en tu agua del grifo, consúltalo con tu proveedor local de agua.", "cuando el filtro brita se satura, simplemente deja de funcionar. no devuelve las impurezas al agua filtrada.", "desecha los microdiscs usados en la basura general. aunque el brita microdisc incluye una gran cantidad de ingredientes con base biológica, una pequeña fracción no lo es, por lo que no es compostable.", "en primer lugar, inicia sesión con tu nombre y contraseña. tu nombre de usuario es la dirección de correo electrónico que utilizaste para registrarte. para verificar o corregir tus datos personales, dirígete a ‘mi cuenta'. haz clic en ‘editar' para realizar los cambios necesarios. finaliza haciendo clic en ‘guardar cambios' para confirmar. por motivos de seguridad, eres la única persona autorizada a modificar tus datos. si olvidas tu contraseña, haz clic en ‘contraseña olvidada'. te enviaremos una nueva por correo electrónico.", "ve al carrito de la compra e introduce el código del cupón donde corresponda. haz clic en ‘canjear' para aplicar el código y el cupón al total del pedido. la cantidad del cupón se deducirá automáticamente del importe total del pedido. ten en cuenta que solo puedes utilizar un cupón por pedido. los regalos y extras gratuitos que te correspondan se añadirán automáticamente al carrito.", "brita ofrece un amplio catálogo de componentes de repuesto para todos los productos registrados con brita.", "puedes abonar las compras que realices en la tienda online de brita con mastercard, visa o paypal. utilizamos una conexión segura ssl para proteger la información confidencial que nos envías durante el proceso de pedido. así se garantiza que tu información no pueda ser interceptada por terceros.", "realizamos los envíos rápidamente para que puedas disfrutar de tus productos brita lo antes posible. en cuanto entreguemos el pedido a ups, nuestro colaborador logístico, recibirás una notificación por correo electrónico. ten en cuenta que no nos hacemos responsables de las demoras causadas por ups. al realizar el pedido, puedes iniciar sesión en mybrita para consultar su estado. haz clic en ‘mis pedidos' para realizar el seguimiento de las diferentes fases del proceso. si haces el pedido como invitado, no podrás realizar su seguimiento desde mybrita. sin embargo, recibirás una confirmación del pedido por correo electrónico y una notificación cuando salga de nuestros almacenes.", "puedes devolver cualquier artículo en los 14 días siguientes a la entrega sin alegar motivos. el envío dentro de plazo será suficiente para cumplir con el límite de tiempo. para devolver un producto de manera gratuita, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de brita. te agradeceremos que no nos envíes paquetes sin franquear. si lo haces, deberás abonar el coste correspondiente. incluye el albarán de entrega completado en la devolución. cuando recibamos el producto, te reembolsaremos el importe en un plazo de dos semanas, siempre que se hubiera abonado. incluye tu número de cuenta en la nota de entrega para que podamos efectuar el reembolso. no podemos aceptar la devolución de artículos dañados por un uso indebido o un embalaje de devolución defectuoso. pasados 14 días, aún puedes devolver artículos defectuosos o estropeados que estén en periodo de garantía. guarda el ticket de compra en un lugar seguro como prueba de garantía. en el caso de artículos entregados con defectos de material o de fabricación evidentes, debe notificarse la situación inmediatamente. ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de brita de forma gratuita.", "estamos trabajando constantemente para mejorar el rendimiento de nuestros filtros brita según los comentarios de nuestros usuarios finales. dado que cada vez más consumidores se preocupan por las trazas de impurezas de pesticidas, herbicidas y hormonas en el agua del grifo, en brita queremos responder a esta necesidad. con 60 litros, podemos garantizar que el brita microdisc filtra esas impurezas a diario durante un mes completo (basado en un uso medio de dos litros de agua filtrada al día, siete días a la semana).", "nuestros ingenieros alemanes siempre se esfuerzan por encontrar la mejor solución posible y mejorar nuestros productos. han desarrollado el sistema perfectfit, que garantiza que los filtros encajen perfectamente en nuestros sistemas de filtración de agua y, por tanto, filtren el agua del grifo de forma completamente fiable. el agua solo pasa a través del filtro de agua si el filtro maxtra+ de brita está bien insertado.", "a) no has utilizado un filtro brita maxtra+ original b) no has insertado por completo el filtro maxtra+ en la jarra con filtro de agua. presiona el filtro un poco más en el embudo y vuelve a intentarlo.", "comprueba qué tipo de filtros tienes en casa. para obtener la calidad brita, solo podemos garantizar la filtración óptima para nuestros consumidores cuando uses nuestros filtros maxtra+ de brita originales. asegúrate de utilizar solo filtros maxtra+.", "¡no, la jarra no está rota! lo que se puede oír es la válvula del embudo que necesita tener espacio para moverse, nada grave. con esto, brita pretende garantizar que todo el agua del grifo se filtra de forma fiable a través del filtro. por tanto, brita ha mejorado sus filtros de agua modificando el embudo para garantizar el ajuste perfecto del filtro brita.", "la versión estándar (cool) está diseñada para caber en la puerta del frigorífico, mientras que el tamaño xl te proporciona una mayor capacidad para el agua filtrada.", "no. la botella con filtro de agua brita se ha diseñado para utilizarse solo con agua declarada apta para el consumo según las disposiciones legales, como el agua potable del grifo.", "limpia los productos con regularidad con un detergente suave o en el lavavajillas (máx. 50 °c). desmonta la unidad si utilizas el lavavajillas. la tapa de la garrafa de agua con filtro debe limpiarse a mano. no utilices esponjas abrasivas. antes de la limpieza, retira el brita microdisc y guárdalo en una superficie limpia. te recomendamos que coloques el brita microdisc en un recipiente limpio cada semana y le eches agua hirviendo por encima. si el brita microdisc flota hasta la superficie, empújalo hacia abajo con una cuchara. después de cinco minutos en remojo, retíralo y vuelve a instalarlo asegurándote de que tienes las manos limpias cuando toques el sistema de filtración.", "según el sistema de filtración de agua brita que tengas, los indicadores brita meter, brita memo y brita smart light controlan el rendimiento del filtro. consulta el manual del producto para obtener más información.", "ambos son indicadores del cambio de filtro automáticos que te avisan cuando llega la hora de sustituir el filtro. brita memo controla cuánto tiempo hace que cambiaste el filtro. solo tienes que pulsar el botón para que empiece la cuenta atrás. te recuerda automáticamente cuándo debes cambiar el filtro. brita meter utiliza tres factores para determinar el tiempo óptimo de cambio del filtro: el volumen de agua filtrada, la dureza del agua y la última vez que se cambió.", "basta con mantener pulsado el botón start de la tapa hasta que las cuatro barras aparezcan en la pantalla y parpadeen dos veces. en ese momento, brita memo empezará la cuenta atrás. el punto parpadeante de la esquina inferior derecha de la pantalla indica que brita memo está en funcionamiento. el número de barras, que desaparecen a razón de una por semana, indica las semanas de vida restantes del filtro. debes cambiar el filtro al menos cada cuatro semanas. así garantizarás el rendimiento óptimo de tu filtro brita.", "tras insertar un nuevo filtro maxtra+, mantén pulsado el botón start del brita meter unos seis segundos. aparecen cuatro barras en la pantalla y ‘ok’ parpadea para indicar que has activado el brita meter y que el filtro maxtra+ está funcionando correctamente. para determinar la vida restante de tu filtro maxtra+, solo tienes que mirar el porcentaje que muestran las barras de la pantalla. si el proceso de filtración está activo se indica mediante unas pequeñas gotas de agua que parpadean y se desplazan de arriba abajo. en el icono del filtro vacío parpadea ‘new’ para avisarte de que debes cambiar el filtro maxtra+. debes cambiar el filtro al menos cada cuatro semanas. así garantizarás el rendimiento óptimo de tu filtro brita.", "para ver el estado actual del filtro, basta con pulsar el botón led de la tapa. cada vez que utilices el filtro de agua, brita smart light te avisa de su estado con leds de colores parpadeantes.", "no, los componentes de la botella de agua con filtro brita o el brita microdisc podrían sufrir daños si se congelan.", "la botella de agua con filtro brita está diseñada únicamente para el agua del grifo tratada del suministro principal. dado que filtra mientras bebes, cualquier cosa que añadas al agua, como zumos, té o frutas, se filtraría antes de beberla. esto influiría en el sabor de la bebida y podría afectar al filtro y a su higiene.", "el proceso de filtrado puede causar un pequeño aumento del nivel de potasio del agua. no obstante, un litro de agua filtrada brita contiene menos potasio que una manzana. si padeces insuficiencia renal o vigilas tu consumo de potasio por algún otro motivo, consulta con tu médico antes de consumir agua filtrada.", "guarda el agua filtrada brita en un lugar fresco, como el frigorífico. además, procura proteger tu producto brita de la luz solar directa y consume el agua de su interior en el plazo de un día.", "los materiales de los productos brita que entran en contacto con el agua no contienen policarbonato y, por tanto, no liberan bpa. además, los materiales que se utilizan en los aparatos brita cuentan con la certificación de calidad alimentaria. esta certificación incluye las pruebas de migración según la legislación de la ce. por consiguiente, la migración de sustancias prohibidas/peligrosas no supera los valores establecidos por la ce.", "no. los sistemas de filtración de agua brita se diseñan para su uso exclusivo con agua potable municipal o con agua de suministro privado apta para el consumo.", "el agua del suministro local está estrictamente regulada y monitorizada, pero puede contener sustancias que deterioren su sabor y su aspecto. un filtro de agua brita puede reducir los siguientes elementos del agua de tu zona: cal cloro plomo y cobre el agua filtrada brita ofrece la base ideal para elaborar bebidas calientes aromáticas, como café y té. es ideal para cocinar y proteger de forma eficaz los electrodomésticos contra la acumulación de cal. estas ventajas se aplican a los filtros de agua brita con intercambiador de iones y carbón activo, p. ej., los filtros maxtra+. una excepción es el filtro de agua microdisc, con carbón activo. se ha desarrollado como solución portátil y sencilla para optimizar el sabor del agua fría. se adapta a las botellas filtrantes portátiles como de mesa.", "no. los filtros de agua brita que contienen resina de intercambio iónico y carbón activo reducen las sustancias del agua del grifo que pueden afectar a su sabor y aspecto. el proceso solo desmineraliza parcialmente el agua. el agua destilada, por el contrario, está completamente desmineralizada. por ese motivo, el agua filtrada no es adecuada para su uso cuando se requiere agua destilada, como para la batería del coche.", "es mejor utilizar agua filtrada brita que el agua del grifo en la plancha de vapor para ayudar a reducir la acumulación de cal. sin embargo, para la mayoría de las planchas de vapor con base de aluminio, se recomienda el agua desmineralizada para un rendimiento óptimo. el agua filtrada es ideal para las planchas con base de acero cromado. si no estás seguro de qué tipo de plancha tienes, consulta el manual de instrucciones o ponte en contacto con el fabricante de la plancha. esto se aplica a los filtros de agua brita con resina de intercambio iónico y carbón activo, p. ej. los filtros maxtra+.", "para obtener un rendimiento óptimo, te recomendamos que cambies tu brita microdisc tras cuatro semanas de uso. te ayudamos a recordar cuándo cambiar el brita microdisc: recordatorio de cambio de filtro para la botella de agua con filtro: para las botellas de agua con filtro brita, puedes descargar nuestro recordatorio de cambio brita en tu smartphone. solo tienes que escanear el código qr del envase. recordatorio de cambio de filtro para la garrafa de agua con filtro: para la garrafa de agua con filtro brita, puedes activar el brita memo de la tapa: controla la vida útil del filtro y te indica cuándo cambiarlo. también puedes descargar el recordatorio de cambio brita para tu smartphone escaneando el código qr del envase.", "todos los filtros de agua brita proporcionan un alto rendimiento de filtración, al tiempo que reducen de forma eficaz varias sustancias que pueden afectar negativamente al sabor o al olor, como el cloro. además, los filtros de agua brita son fáciles de instalar y almacenar. filtro de agua brita maxtra+: el filtro de agua brita maxtra+ proporciona hasta cuatro semanas y 100 litros de agua recién filtrada. su resina de intercambio iónico reduce tanto la dureza de carbonatos (cal) como los metales, como el cobre y el plomo. el carbón activo reduce las sustancias que pueden alterar el sabor, como el cloro y los compuestos del cloro. filtro de agua brita microdisc: el brita microdisc, compacto y potente, filtra hasta 150 litros de agua y dura hasta cuatro semanas. la tecnología bloquea los elementos no deseados que afectan al sabor del agua, como el cloro, mientras permite que los minerales como el calcio y el magnesio pasen.", "el material filtrante del filtro maxtra+ contiene una mezcla de resina de intercambio iónico y carbón activo de calidad alimentaria. la resina de intercambio iónico reduce la dureza de carbonatos (cal) y los metales como el cobre y el plomo, que pueden acabar en el agua a su paso por las cañerías domésticas. el carbón activo reduce las sustancias que alteran el sabor, como el cloro o los compuestos de cloro,", "los filtros maxtra+ y microdisc de brita están diseñados para facilitar y agilizar la instalación. filtro maxtra+ de brita: solo hay que llenar una jarra o un cuenco con agua. sumerge el filtro maxtra+ de brita en agua fría y agítalo suavemente para eliminar las burbujas de aire. introduce el filtro en el embudo de la jarra y deja que filtre agua dos veces. tras descartar los primeros dos litros, ya puedes empezar a utilizar tu filtro brita. microdisc de brita: antes de usar el microdisc por primera vez, sitúalo bajo un chorro de agua y frota suavemente ambos lados con los dedos, durante aproximadamente 30 segundos. así, se eliminará cualquier partícula de carbón que pueda existir.", "el brita microdisc utiliza la tecnología pure-taste para filtrar eficazmente sustancias no deseadas a la vez que deja pasar los minerales. el ingrediente principal del brita microdisc es el carbón activo de grano fino fabricado con cáscaras de coco naturales, que se obtiene de la carbonización y la activación en una estructura altamente porosa. por lo tanto, hay una superficie interior muy grande con millones de pequeños poros que atrapan las sustancias no deseadas, como el cloro y otras sustancias que alteran el sabor, las micropartículas (≥ 30 μm), así como las trazas de impurezas (p. ej., ciertos pesticidas, herbicidas y hormonas que se encuentran en el agua del grifo). el resultado es un agua fresca y de excelente sabor. para obtener la forma sólida del microdisc, se requiere una malla y una pequeña fracción de un aglutinante para unir el carbón activo granulado. todos los ingredientes del brita microdisc cumplen los estándares de calidad alimentaria.", "no hay de qué preocuparse, es algo normal. que esté seco o mojado no tiene ningún efecto sobre el rendimiento del filtro.", "busca el producto que desees en la tienda online de brita. añade los productos al carrito para comprarlos. haz clic en el icono del carrito de la esquina superior derecha de la página para ver los artículos que has seleccionado. desde el carrito podrás revisar la información sobre los productos y eliminar artículos. para efectuar el pedido, ve al carrito y haz clic en ‘continuar’ en la parte inferior. inicia sesión en tu cuenta brita con tu nombre de usuario y contraseña o regístrate como nuevo cliente. también puedes realizar el pedido sin registrarte. a continuación, selecciona el método de pago. revisa el carrito antes de enviar el pedido. haz clic en ‘enviar’ para hacernos llegar el pedido definitivo. ten en cuenta que no se pueden realizar pedidos mediante el formulario de contacto. tampoco aceptamos pedidos por teléfono o fax. ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para recibir ayuda con el pedido.", "para obtener un resultado óptimo, filtra solo agua fría. con el agua caliente puedes utilizar la función de agua sin filtrar.", "el filtro brita on tap está diseñado para mejorar el sabor del agua del grifo, por ejemplo, para preparar bebidas frías, así como para eliminar una gran cantidad de impurezas, dejando pasar por el filtro los minerales como el calcio y el magnesio. el agua sin filtrar potable no es perjudicial ni aporta mal sabor. también se puede usar el agua filtrada para preparar bebidas calientes o para cocinar, pero tus electrodomésticos no estarán protegidos frente a la formación de cal. si quieres reducir la dureza de tu agua del grifo, será mejor que elijas un producto con el filtro brita maxtra+ o un filtro brita para debajo del fregadero.", "1. escanea el código qr del envase con tu smartphone (android: aplicación de código qr requerida/iphone: integrada en la cámara) 2. tu calendario se abre con una entrada de calendario cada 4 semanas para el cambio de filtro. solo tienes que guardar la entrada del brita calendar en tu calendario. tu calendario te recordará cada 4 semanas que debes sustituir el filtro.", "el sistema olap cambió su nombre a mypure. puedes encontrarlo online aquí.", "el servicio de filtros de brita te suministra filtros nuevos cada seis meses o cada uno o dos años, a tu elección. al solicitar el servicio de filtros, aparecerá un regalo gratuito de forma automática en el carrito de la compra. con excepción de la primera entrega, recibirás una notificación por correo electrónico una semana antes de cada entrega. ¡el servicio de filtros brita no requiere ninguna suscripción! finaliza automáticamente al final del periodo establecido.", "tu botella de mesa con filtro brita está diseñada para mejorar el sabor del agua del grifo para el consumo en frío. también puedes utilizar el agua filtrada para elaborar bebidas calientes, pero no protege tus dispositivos contra la acumulación de cal.", "el producto debe limpiarse antes de primer uso. antes de utilizar el brita microdisc por primera vez, enjuaga bien ambos lados del filtro con agua corriente templada durante unos 30 segundos para eliminar cualquier partícula de carbón activo que pueda haberse adherido. en los primeros litros, puede parecer que el microdisc filtra lentamente porque todavía no ha alcanzado su flujo de agua óptimo. en este caso, puedes sumergirlo en agua caliente durante un minuto, lo que optimizará el flujo de agua.", "aunque utilicen el mismo filtro, la forma de filtración varía entre las botellas filtrantes y las botellas filtrantes de mesa brita: las botellas filtrantes de mesa brita filtran por gravedad y ofrecen un mayor tiempo de contacto de las impurezas con el carbón activo, lo que aumenta el rendimiento y la vida útil del filtro. el brita microdisc puede filtrar hasta 150 litros. con las botellas filtrantes brita, el agua se filtra mientras bebes. la succión provoca una velocidad de flujo más alta y menos tiempo de contacto con el carbón activo. el filtro de agua brita microdisc puede filtrar hasta 60 litros.", "sí, los minerales pueden pasar por el filtro de agua brita microdisc. está diseñado para filtrar sustancias no deseadas (p. ej. cloro, micropartículas y trazas de impurezas) y, al mismo tiempo, permitir que los minerales (p. ej., calcio y magnesio) pasen.", "sí, la mayoría de nuestras jarras son aptas para el lavavajillas hasta 50 °c. también puedes lavar tu jarra con filtro de agua brita con agua jabonosa templada y una esponja. consulta el manual de instrucciones para obtener más información. los siguientes productos/componentes brita no son aptos para el lavavajillas. límpialos como se indica en el manual de instrucciones: brita fun brita flow tapas de las jarras con filtro de agua brita con brita memo meter y smart light: retíralos de la tapa antes de colocarla en el lavavajillas", "ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para informarte sobre dónde puedes adquirir el cartucho para el modelo antiguo de brita on tap. el número de teléfono se encuentra más abajo, en el pie de página del sitio web.", "el filtro dura hasta 600 litros (aproximadamente 4 meses, dependiendo del uso) y se puede cambiar rápidamente. el indicador digital muestra cuánta capacidad le queda al filtro.", "la dureza del agua se clasifica en dos categorías: dureza permanente y temporal. la dureza permanente no afecta al sabor del agua ni al funcionamiento de los electrodomésticos. la dureza temporal o de carbonatos interfiere en el sabor de la comida y la bebida preparadas con agua caliente. además, produce acumulaciones de cal en los electrodomésticos que calientan agua, como hervidores, planchas de vapor, cafeteras y lavavajillas. los filtros de agua brita reducen la dureza temporal, con la consiguiente reducción de sustancias que favorecen la formación de cal y afectan al sabor y el aroma. el resultado es un agua de excelente sabor para preparar bebidas y platos, además de menos acumulación de cal en los electrodomésticos. ¿cuál es la dureza de mi agua? solicita una tira de test de dureza del agua gratuita para descubrirlo.", "si se almacenan de manera adecuada, los filtros brita pueden durar varios años. por almacenamiento adecuado se entienden temperaturas que oscilen entre 1 °c y 50 °c sin exposición directa a la luz solar o fuentes de calor. además, el filtro debe guardarse sellado en su embalaje original.", "para asegurarte de disfrutar de un agua filtrada brita de gran calidad, te aconsejamos sustituir el filtro regularmente. la vida útil de un filtro depende de la calidad del agua local. si el agua del suministro principal presenta una dureza de carbonatos de 10 -12°dh, el filtro debe cambiarse cada 100 litros de agua. a mayor dureza del agua y consumo, menor tiempo de vida del filtro. el filtro debe sustituirse al menos cada cuatro semanas."]}
{"question": "¿durante cuánto tiempo puedo utilizar el filtro maxtra+?", "answer": "para asegurarte de disfrutar de un agua filtrada brita de gran calidad, te aconsejamos sustituir el filtro regularmente. la vida útil de un filtro depende de la calidad del agua local. si el agua del suministro principal presenta una dureza de carbonatos de 10 -12°dh, el filtro debe cambiarse cada 100 litros de agua. a mayor dureza del agua y consumo, menor tiempo de vida del filtro. el filtro debe sustituirse al menos cada cuatro semanas.", "id": "e3842d1ab0a967a19f550cf51f6b70a7", "domain": "brita.es", "domain_index": 0, "negative": "sí, la botella de agua con filtro brita active de 0,6l está diseñada para caber en la mayoría de los soportes para botella de agua de las bicicletas estándar.", "candidates": ["para asegurarte de disfrutar de un agua filtrada brita de gran calidad, te aconsejamos sustituir el filtro regularmente. la vida útil de un filtro depende de la calidad del agua local. si el agua del suministro principal presenta una dureza de carbonatos de 10 -12°dh, el filtro debe cambiarse cada 100 litros de agua. a mayor dureza del agua y consumo, menor tiempo de vida del filtro. el filtro debe sustituirse al menos cada cuatro semanas.", "sí, la botella de agua con filtro brita active de 0,6l está diseñada para caber en la mayoría de los soportes para botella de agua de las bicicletas estándar.", "no es más que carbón activo procedente del filtro brita. el carbón activo granulado se obtiene a partir de cáscaras de coco. igual que el resto de productos naturales, las cáscaras de coco pueden sufrir variaciones naturales en su calidad. en ocasiones, esto produce la abrasión de fragmentos del carbón en el agua filtrada. prepara el cartucho como se describe en el manual del producto para ayudar a eliminar las partículas de carbón.", "sí. el contenido de los filtros brita cuenta con una certificación de calidad alimentaria y es completamente inofensivo, aunque se ingiera accidentalmente.", "no. los filtros brita no están diseñados para eliminar el flúor. el agua del grifo contiene una cierta cantidad de flúor de forma natural, mientras que algunas empresas suministradoras de agua lo añaden. si te preocupa la presencia de flúor en tu agua del grifo, consúltalo con tu proveedor local de agua.", "cuando el filtro brita se satura, simplemente deja de funcionar. no devuelve las impurezas al agua filtrada.", "desecha los microdiscs usados en la basura general. aunque el brita microdisc incluye una gran cantidad de ingredientes con base biológica, una pequeña fracción no lo es, por lo que no es compostable.", "en primer lugar, inicia sesión con tu nombre y contraseña. tu nombre de usuario es la dirección de correo electrónico que utilizaste para registrarte. para verificar o corregir tus datos personales, dirígete a ‘mi cuenta'. haz clic en ‘editar' para realizar los cambios necesarios. finaliza haciendo clic en ‘guardar cambios' para confirmar. por motivos de seguridad, eres la única persona autorizada a modificar tus datos. si olvidas tu contraseña, haz clic en ‘contraseña olvidada'. te enviaremos una nueva por correo electrónico.", "ve al carrito de la compra e introduce el código del cupón donde corresponda. haz clic en ‘canjear' para aplicar el código y el cupón al total del pedido. la cantidad del cupón se deducirá automáticamente del importe total del pedido. ten en cuenta que solo puedes utilizar un cupón por pedido. los regalos y extras gratuitos que te correspondan se añadirán automáticamente al carrito.", "brita ofrece un amplio catálogo de componentes de repuesto para todos los productos registrados con brita.", "puedes abonar las compras que realices en la tienda online de brita con mastercard, visa o paypal. utilizamos una conexión segura ssl para proteger la información confidencial que nos envías durante el proceso de pedido. así se garantiza que tu información no pueda ser interceptada por terceros.", "realizamos los envíos rápidamente para que puedas disfrutar de tus productos brita lo antes posible. en cuanto entreguemos el pedido a ups, nuestro colaborador logístico, recibirás una notificación por correo electrónico. ten en cuenta que no nos hacemos responsables de las demoras causadas por ups. al realizar el pedido, puedes iniciar sesión en mybrita para consultar su estado. haz clic en ‘mis pedidos' para realizar el seguimiento de las diferentes fases del proceso. si haces el pedido como invitado, no podrás realizar su seguimiento desde mybrita. sin embargo, recibirás una confirmación del pedido por correo electrónico y una notificación cuando salga de nuestros almacenes.", "puedes devolver cualquier artículo en los 14 días siguientes a la entrega sin alegar motivos. el envío dentro de plazo será suficiente para cumplir con el límite de tiempo. para devolver un producto de manera gratuita, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de brita. te agradeceremos que no nos envíes paquetes sin franquear. si lo haces, deberás abonar el coste correspondiente. incluye el albarán de entrega completado en la devolución. cuando recibamos el producto, te reembolsaremos el importe en un plazo de dos semanas, siempre que se hubiera abonado. incluye tu número de cuenta en la nota de entrega para que podamos efectuar el reembolso. no podemos aceptar la devolución de artículos dañados por un uso indebido o un embalaje de devolución defectuoso. pasados 14 días, aún puedes devolver artículos defectuosos o estropeados que estén en periodo de garantía. guarda el ticket de compra en un lugar seguro como prueba de garantía. en el caso de artículos entregados con defectos de material o de fabricación evidentes, debe notificarse la situación inmediatamente. ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de brita de forma gratuita.", "estamos trabajando constantemente para mejorar el rendimiento de nuestros filtros brita según los comentarios de nuestros usuarios finales. dado que cada vez más consumidores se preocupan por las trazas de impurezas de pesticidas, herbicidas y hormonas en el agua del grifo, en brita queremos responder a esta necesidad. con 60 litros, podemos garantizar que el brita microdisc filtra esas impurezas a diario durante un mes completo (basado en un uso medio de dos litros de agua filtrada al día, siete días a la semana).", "nuestros ingenieros alemanes siempre se esfuerzan por encontrar la mejor solución posible y mejorar nuestros productos. han desarrollado el sistema perfectfit, que garantiza que los filtros encajen perfectamente en nuestros sistemas de filtración de agua y, por tanto, filtren el agua del grifo de forma completamente fiable. el agua solo pasa a través del filtro de agua si el filtro maxtra+ de brita está bien insertado.", "a) no has utilizado un filtro brita maxtra+ original b) no has insertado por completo el filtro maxtra+ en la jarra con filtro de agua. presiona el filtro un poco más en el embudo y vuelve a intentarlo.", "comprueba qué tipo de filtros tienes en casa. para obtener la calidad brita, solo podemos garantizar la filtración óptima para nuestros consumidores cuando uses nuestros filtros maxtra+ de brita originales. asegúrate de utilizar solo filtros maxtra+.", "¡no, la jarra no está rota! lo que se puede oír es la válvula del embudo que necesita tener espacio para moverse, nada grave. con esto, brita pretende garantizar que todo el agua del grifo se filtra de forma fiable a través del filtro. por tanto, brita ha mejorado sus filtros de agua modificando el embudo para garantizar el ajuste perfecto del filtro brita.", "la versión estándar (cool) está diseñada para caber en la puerta del frigorífico, mientras que el tamaño xl te proporciona una mayor capacidad para el agua filtrada.", "no. la botella con filtro de agua brita se ha diseñado para utilizarse solo con agua declarada apta para el consumo según las disposiciones legales, como el agua potable del grifo.", "limpia los productos con regularidad con un detergente suave o en el lavavajillas (máx. 50 °c). desmonta la unidad si utilizas el lavavajillas. la tapa de la garrafa de agua con filtro debe limpiarse a mano. no utilices esponjas abrasivas. antes de la limpieza, retira el brita microdisc y guárdalo en una superficie limpia. te recomendamos que coloques el brita microdisc en un recipiente limpio cada semana y le eches agua hirviendo por encima. si el brita microdisc flota hasta la superficie, empújalo hacia abajo con una cuchara. después de cinco minutos en remojo, retíralo y vuelve a instalarlo asegurándote de que tienes las manos limpias cuando toques el sistema de filtración.", "según el sistema de filtración de agua brita que tengas, los indicadores brita meter, brita memo y brita smart light controlan el rendimiento del filtro. consulta el manual del producto para obtener más información.", "ambos son indicadores del cambio de filtro automáticos que te avisan cuando llega la hora de sustituir el filtro. brita memo controla cuánto tiempo hace que cambiaste el filtro. solo tienes que pulsar el botón para que empiece la cuenta atrás. te recuerda automáticamente cuándo debes cambiar el filtro. brita meter utiliza tres factores para determinar el tiempo óptimo de cambio del filtro: el volumen de agua filtrada, la dureza del agua y la última vez que se cambió.", "basta con mantener pulsado el botón start de la tapa hasta que las cuatro barras aparezcan en la pantalla y parpadeen dos veces. en ese momento, brita memo empezará la cuenta atrás. el punto parpadeante de la esquina inferior derecha de la pantalla indica que brita memo está en funcionamiento. el número de barras, que desaparecen a razón de una por semana, indica las semanas de vida restantes del filtro. debes cambiar el filtro al menos cada cuatro semanas. así garantizarás el rendimiento óptimo de tu filtro brita.", "tras insertar un nuevo filtro maxtra+, mantén pulsado el botón start del brita meter unos seis segundos. aparecen cuatro barras en la pantalla y ‘ok’ parpadea para indicar que has activado el brita meter y que el filtro maxtra+ está funcionando correctamente. para determinar la vida restante de tu filtro maxtra+, solo tienes que mirar el porcentaje que muestran las barras de la pantalla. si el proceso de filtración está activo se indica mediante unas pequeñas gotas de agua que parpadean y se desplazan de arriba abajo. en el icono del filtro vacío parpadea ‘new’ para avisarte de que debes cambiar el filtro maxtra+. debes cambiar el filtro al menos cada cuatro semanas. así garantizarás el rendimiento óptimo de tu filtro brita.", "para ver el estado actual del filtro, basta con pulsar el botón led de la tapa. cada vez que utilices el filtro de agua, brita smart light te avisa de su estado con leds de colores parpadeantes.", "no, los componentes de la botella de agua con filtro brita o el brita microdisc podrían sufrir daños si se congelan.", "la botella de agua con filtro brita está diseñada únicamente para el agua del grifo tratada del suministro principal. dado que filtra mientras bebes, cualquier cosa que añadas al agua, como zumos, té o frutas, se filtraría antes de beberla. esto influiría en el sabor de la bebida y podría afectar al filtro y a su higiene.", "el proceso de filtrado puede causar un pequeño aumento del nivel de potasio del agua. no obstante, un litro de agua filtrada brita contiene menos potasio que una manzana. si padeces insuficiencia renal o vigilas tu consumo de potasio por algún otro motivo, consulta con tu médico antes de consumir agua filtrada.", "guarda el agua filtrada brita en un lugar fresco, como el frigorífico. además, procura proteger tu producto brita de la luz solar directa y consume el agua de su interior en el plazo de un día.", "los materiales de los productos brita que entran en contacto con el agua no contienen policarbonato y, por tanto, no liberan bpa. además, los materiales que se utilizan en los aparatos brita cuentan con la certificación de calidad alimentaria. esta certificación incluye las pruebas de migración según la legislación de la ce. por consiguiente, la migración de sustancias prohibidas/peligrosas no supera los valores establecidos por la ce.", "no. los sistemas de filtración de agua brita se diseñan para su uso exclusivo con agua potable municipal o con agua de suministro privado apta para el consumo.", "el agua del suministro local está estrictamente regulada y monitorizada, pero puede contener sustancias que deterioren su sabor y su aspecto. un filtro de agua brita puede reducir los siguientes elementos del agua de tu zona: cal cloro plomo y cobre el agua filtrada brita ofrece la base ideal para elaborar bebidas calientes aromáticas, como café y té. es ideal para cocinar y proteger de forma eficaz los electrodomésticos contra la acumulación de cal. estas ventajas se aplican a los filtros de agua brita con intercambiador de iones y carbón activo, p. ej., los filtros maxtra+. una excepción es el filtro de agua microdisc, con carbón activo. se ha desarrollado como solución portátil y sencilla para optimizar el sabor del agua fría. se adapta a las botellas filtrantes portátiles como de mesa.", "no. los filtros de agua brita que contienen resina de intercambio iónico y carbón activo reducen las sustancias del agua del grifo que pueden afectar a su sabor y aspecto. el proceso solo desmineraliza parcialmente el agua. el agua destilada, por el contrario, está completamente desmineralizada. por ese motivo, el agua filtrada no es adecuada para su uso cuando se requiere agua destilada, como para la batería del coche.", "es mejor utilizar agua filtrada brita que el agua del grifo en la plancha de vapor para ayudar a reducir la acumulación de cal. sin embargo, para la mayoría de las planchas de vapor con base de aluminio, se recomienda el agua desmineralizada para un rendimiento óptimo. el agua filtrada es ideal para las planchas con base de acero cromado. si no estás seguro de qué tipo de plancha tienes, consulta el manual de instrucciones o ponte en contacto con el fabricante de la plancha. esto se aplica a los filtros de agua brita con resina de intercambio iónico y carbón activo, p. ej. los filtros maxtra+.", "para obtener un rendimiento óptimo, te recomendamos que cambies tu brita microdisc tras cuatro semanas de uso. te ayudamos a recordar cuándo cambiar el brita microdisc: recordatorio de cambio de filtro para la botella de agua con filtro: para las botellas de agua con filtro brita, puedes descargar nuestro recordatorio de cambio brita en tu smartphone. solo tienes que escanear el código qr del envase. recordatorio de cambio de filtro para la garrafa de agua con filtro: para la garrafa de agua con filtro brita, puedes activar el brita memo de la tapa: controla la vida útil del filtro y te indica cuándo cambiarlo. también puedes descargar el recordatorio de cambio brita para tu smartphone escaneando el código qr del envase.", "todos los filtros de agua brita proporcionan un alto rendimiento de filtración, al tiempo que reducen de forma eficaz varias sustancias que pueden afectar negativamente al sabor o al olor, como el cloro. además, los filtros de agua brita son fáciles de instalar y almacenar. filtro de agua brita maxtra+: el filtro de agua brita maxtra+ proporciona hasta cuatro semanas y 100 litros de agua recién filtrada. su resina de intercambio iónico reduce tanto la dureza de carbonatos (cal) como los metales, como el cobre y el plomo. el carbón activo reduce las sustancias que pueden alterar el sabor, como el cloro y los compuestos del cloro. filtro de agua brita microdisc: el brita microdisc, compacto y potente, filtra hasta 150 litros de agua y dura hasta cuatro semanas. la tecnología bloquea los elementos no deseados que afectan al sabor del agua, como el cloro, mientras permite que los minerales como el calcio y el magnesio pasen.", "el material filtrante del filtro maxtra+ contiene una mezcla de resina de intercambio iónico y carbón activo de calidad alimentaria. la resina de intercambio iónico reduce la dureza de carbonatos (cal) y los metales como el cobre y el plomo, que pueden acabar en el agua a su paso por las cañerías domésticas. el carbón activo reduce las sustancias que alteran el sabor, como el cloro o los compuestos de cloro,", "los filtros maxtra+ y microdisc de brita están diseñados para facilitar y agilizar la instalación. filtro maxtra+ de brita: solo hay que llenar una jarra o un cuenco con agua. sumerge el filtro maxtra+ de brita en agua fría y agítalo suavemente para eliminar las burbujas de aire. introduce el filtro en el embudo de la jarra y deja que filtre agua dos veces. tras descartar los primeros dos litros, ya puedes empezar a utilizar tu filtro brita. microdisc de brita: antes de usar el microdisc por primera vez, sitúalo bajo un chorro de agua y frota suavemente ambos lados con los dedos, durante aproximadamente 30 segundos. así, se eliminará cualquier partícula de carbón que pueda existir.", "el brita microdisc utiliza la tecnología pure-taste para filtrar eficazmente sustancias no deseadas a la vez que deja pasar los minerales. el ingrediente principal del brita microdisc es el carbón activo de grano fino fabricado con cáscaras de coco naturales, que se obtiene de la carbonización y la activación en una estructura altamente porosa. por lo tanto, hay una superficie interior muy grande con millones de pequeños poros que atrapan las sustancias no deseadas, como el cloro y otras sustancias que alteran el sabor, las micropartículas (≥ 30 μm), así como las trazas de impurezas (p. ej., ciertos pesticidas, herbicidas y hormonas que se encuentran en el agua del grifo). el resultado es un agua fresca y de excelente sabor. para obtener la forma sólida del microdisc, se requiere una malla y una pequeña fracción de un aglutinante para unir el carbón activo granulado. todos los ingredientes del brita microdisc cumplen los estándares de calidad alimentaria.", "no hay de qué preocuparse, es algo normal. que esté seco o mojado no tiene ningún efecto sobre el rendimiento del filtro.", "busca el producto que desees en la tienda online de brita. añade los productos al carrito para comprarlos. haz clic en el icono del carrito de la esquina superior derecha de la página para ver los artículos que has seleccionado. desde el carrito podrás revisar la información sobre los productos y eliminar artículos. para efectuar el pedido, ve al carrito y haz clic en ‘continuar’ en la parte inferior. inicia sesión en tu cuenta brita con tu nombre de usuario y contraseña o regístrate como nuevo cliente. también puedes realizar el pedido sin registrarte. a continuación, selecciona el método de pago. revisa el carrito antes de enviar el pedido. haz clic en ‘enviar’ para hacernos llegar el pedido definitivo. ten en cuenta que no se pueden realizar pedidos mediante el formulario de contacto. tampoco aceptamos pedidos por teléfono o fax. ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para recibir ayuda con el pedido.", "para obtener un resultado óptimo, filtra solo agua fría. con el agua caliente puedes utilizar la función de agua sin filtrar.", "el filtro brita on tap está diseñado para mejorar el sabor del agua del grifo, por ejemplo, para preparar bebidas frías, así como para eliminar una gran cantidad de impurezas, dejando pasar por el filtro los minerales como el calcio y el magnesio. el agua sin filtrar potable no es perjudicial ni aporta mal sabor. también se puede usar el agua filtrada para preparar bebidas calientes o para cocinar, pero tus electrodomésticos no estarán protegidos frente a la formación de cal. si quieres reducir la dureza de tu agua del grifo, será mejor que elijas un producto con el filtro brita maxtra+ o un filtro brita para debajo del fregadero.", "1. escanea el código qr del envase con tu smartphone (android: aplicación de código qr requerida/iphone: integrada en la cámara) 2. tu calendario se abre con una entrada de calendario cada 4 semanas para el cambio de filtro. solo tienes que guardar la entrada del brita calendar en tu calendario. tu calendario te recordará cada 4 semanas que debes sustituir el filtro.", "el sistema olap cambió su nombre a mypure. puedes encontrarlo online aquí.", "el servicio de filtros de brita te suministra filtros nuevos cada seis meses o cada uno o dos años, a tu elección. al solicitar el servicio de filtros, aparecerá un regalo gratuito de forma automática en el carrito de la compra. con excepción de la primera entrega, recibirás una notificación por correo electrónico una semana antes de cada entrega. ¡el servicio de filtros brita no requiere ninguna suscripción! finaliza automáticamente al final del periodo establecido.", "tu botella de mesa con filtro brita está diseñada para mejorar el sabor del agua del grifo para el consumo en frío. también puedes utilizar el agua filtrada para elaborar bebidas calientes, pero no protege tus dispositivos contra la acumulación de cal.", "el producto debe limpiarse antes de primer uso. antes de utilizar el brita microdisc por primera vez, enjuaga bien ambos lados del filtro con agua corriente templada durante unos 30 segundos para eliminar cualquier partícula de carbón activo que pueda haberse adherido. en los primeros litros, puede parecer que el microdisc filtra lentamente porque todavía no ha alcanzado su flujo de agua óptimo. en este caso, puedes sumergirlo en agua caliente durante un minuto, lo que optimizará el flujo de agua.", "aunque utilicen el mismo filtro, la forma de filtración varía entre las botellas filtrantes y las botellas filtrantes de mesa brita: las botellas filtrantes de mesa brita filtran por gravedad y ofrecen un mayor tiempo de contacto de las impurezas con el carbón activo, lo que aumenta el rendimiento y la vida útil del filtro. el brita microdisc puede filtrar hasta 150 litros. con las botellas filtrantes brita, el agua se filtra mientras bebes. la succión provoca una velocidad de flujo más alta y menos tiempo de contacto con el carbón activo. el filtro de agua brita microdisc puede filtrar hasta 60 litros.", "sí, los minerales pueden pasar por el filtro de agua brita microdisc. está diseñado para filtrar sustancias no deseadas (p. ej. cloro, micropartículas y trazas de impurezas) y, al mismo tiempo, permitir que los minerales (p. ej., calcio y magnesio) pasen.", "sí, la mayoría de nuestras jarras son aptas para el lavavajillas hasta 50 °c. también puedes lavar tu jarra con filtro de agua brita con agua jabonosa templada y una esponja. consulta el manual de instrucciones para obtener más información. los siguientes productos/componentes brita no son aptos para el lavavajillas. límpialos como se indica en el manual de instrucciones: brita fun brita flow tapas de las jarras con filtro de agua brita con brita memo meter y smart light: retíralos de la tapa antes de colocarla en el lavavajillas", "ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para informarte sobre dónde puedes adquirir el cartucho para el modelo antiguo de brita on tap. el número de teléfono se encuentra más abajo, en el pie de página del sitio web.", "el filtro dura hasta 600 litros (aproximadamente 4 meses, dependiendo del uso) y se puede cambiar rápidamente. el indicador digital muestra cuánta capacidad le queda al filtro.", "la dureza del agua se clasifica en dos categorías: dureza permanente y temporal. la dureza permanente no afecta al sabor del agua ni al funcionamiento de los electrodomésticos. la dureza temporal o de carbonatos interfiere en el sabor de la comida y la bebida preparadas con agua caliente. además, produce acumulaciones de cal en los electrodomésticos que calientan agua, como hervidores, planchas de vapor, cafeteras y lavavajillas. los filtros de agua brita reducen la dureza temporal, con la consiguiente reducción de sustancias que favorecen la formación de cal y afectan al sabor y el aroma. el resultado es un agua de excelente sabor para preparar bebidas y platos, además de menos acumulación de cal en los electrodomésticos. ¿cuál es la dureza de mi agua? solicita una tira de test de dureza del agua gratuita para descubrirlo.", "si se almacenan de manera adecuada, los filtros brita pueden durar varios años. por almacenamiento adecuado se entienden temperaturas que oscilen entre 1 °c y 50 °c sin exposición directa a la luz solar o fuentes de calor. además, el filtro debe guardarse sellado en su embalaje original.", "los productos brita reducen los residuos plásticos, tienen una huella de co2 significativamente menor que el agua embotellada y, por tanto, hacen una contribución importante a una sociedad más sostenible. como empresa también queremos contribuir para reducir el impacto medioambiental de nuestras actividades comerciales al mínimo mientras seguimos desarrollándonos y creciendo."]}
{"question": "¿cuánta cafeína hay en café valentus  slimroast?", "answer": "hay aproximadamente 127 mg de cafeína natural por porción.", "id": "9fb7c2ca5bba19b63d48c2d837bd9a57", "domain": "valentusplan.com", "domain_index": 0, "negative": "la línea de prevail  functional beverage, que incluye slimroast, ha ayudado a miles de personas. losproductos están designados como \"uso personal\" y, como tal, es responsabilidad del individuo tomar ladecisión de usar nuestros productos. se recomienda que si alguna persona tiene dudas de que consulte a sumédico, un proveedor acreditado de atención médica o un farmacéutico con licencia.", "candidates": ["hay aproximadamente 127 mg de cafeína natural por porción.", "la línea de prevail  functional beverage, que incluye slimroast, ha ayudado a miles de personas. losproductos están designados como \"uso personal\" y, como tal, es responsabilidad del individuo tomar ladecisión de usar nuestros productos. se recomienda que si alguna persona tiene dudas de que consulte a sumédico, un proveedor acreditado de atención médica o un farmacéutico con licencia.", "se recomienda que las personas sigan el protocolo 12in24 para obtener mejores resultados. dado que cadaindividuo es diferente, son posibles muchos resultados diferentes. cándida (una infección por hongos) esuna de las razones por la que algunas personas han tenido alguna dificultad para controlar el peso. aumentar lostiempos tomando las bebidas prevail , aumentar la ingesta de agua, medir las partes del cuerpo paraconfirmar el volumen perdido nos animan a obtener el mejor margen de éxito.", "las bebibas funcionales prevail  puede ayudar a muchos con el control del peso / manejo, energía, libido,concentración y claridad mental, control del apetito, sueño, digestión y salud inmunológica en general.hacer que los productos prevail  formen parte de la vida cotidiana es una opción que muchas personasutilizarán para recibir los beneficios de por vida que brindan los productos valentus.", "el aumento de la ingesta de agua ayudará a las personas a administrar las rutinas de micción normalesasociadas con los productos prevail  que se consumen. el cuerpo intenta liberar un mayor nivel de toxinas,por lo que aumentar su movimiento físico (es decir, caminar a paso ligero, correr, andar en bicicleta,calistenia, nadar, etc.) ayudará al sistema linfático a eliminar las toxinas.", "aunque el trabajo por turnos puede ser difícil para muchas personas, prevail  functional beverages hademostrado funcionar especialmente bien. simplemente cumpla con el mismo programa cambiando la horade inicio de su primer café a cuando se despierta sin importar si es de mañana, tarde o noche, para coincidircon su primera comida del día.", "el café prevail  slimroast ha demostrado ayudar a las personas a controlar el peso. para aquellosque no les gusta el café o su sabor, hay varias maneras de cambiar el sabor para que sea agradable.alternativamente, prevail  trim ofrece a las personas una opción que no contiene café para ayudar en elcontrol del peso. (pregunte por mensaje en contactar)", "posibles razones: candida albicans (hongos), infección, no comer lo suficiente, consumo excesivo de alcohol,antidepresivos,... en ciertos casos se ha experimentando un marco de tiempo más largo en la etapa inicial dedesintoxicación del cuerpo.", "esta reacción es parte de una etapa de desintoxicación conocida como \"crisis de curación\". algunas personasexperimentarán estar cansado mientras el cuerpo comienza a arrojar el cuerpo de toxinas almacenadas. estorequiere una mayor energía para hacer frente a los cambios bioquímicos de su cuerpo. si los síntomascontinúan por más de 1 semana, se recomienda reducir la dosis hasta que los síntomas disminuyan.", "consulte a su médico o a un profesional de la salud acreditado. debido al efecto termogénico de prevail slimroast y prevail  trim, no se recomienda para el consumo de las madres lactantes o de las futurasmadres.", "sí. los productos valentus prevail  no están indicados para la suplementación multivitamínica /multi-mineral de amplio espectro. los productos son bebidas específicas y funcionales con un beneficioespecífico para el cuerpo. consulte a un médico, un profesional de la salud acreditado o un farmacéutico conlicencia para obtener información adicional.", "uno de los efectos de la termogénesis es el calor. cuando el cuerpo comienza a metabolizar la grasa corporalalmacenada, se libera calor en el proceso. se producirá una sed natural, así que asegúrese de aumentar suconsumo de agua. se recomienda que beba entre 1 y 2 litros de agua al día.", "esta reacción es parte de una etapa de desintoxicación conocida como \"crisis de curación\". algunas personasexperimentarán dolores de cabeza, náuseas, acidez estomacal / reflujo ácido, estreñimiento, exceso degases / hinchazón y dificultad para dormir por la noche. a medida que el cuerpo comienza a arrojar el cuerpode las toxinas almacenadas, estos síntomas desaparecerán. si los síntomas continúan por más de 1 semana,se recomienda rebajar la dosis hasta que los síntomas disminuyan.", "las bebidas funcionales valentus prevail  están diseñadas para funcionar sinérgicamente.el programa llamado \"12in24\" fue creado por los líderes de valentus, basado en su formación en salud ynutrición. el programa está diseñado para respaldar objetivos saludables de control de peso y al mismotiempo la bioquímica y los cambios en la composición corporal. esto incluye reforzar el metabolismo,potenciar el sistema inmunológico, mejorar la eficiencia del sistema digestivo y la eliminación, un sueño másprofundo y una mejora general en la producción de energía del cuerpo con mayor enfoque y claridadmental.todos estos cambios requieren que el cuerpo descanse, \"ponerse al día\", por así decirlo. por esto, serecomienda un día de descanso por semana, sin consumir cualquier consumo de valentus prevail beverages, para darle a su cuerpo el descanso que necesita. la evidencia también sugiere que esta estrategiaayudará a disminuir la frecuencia de mesetas durante los períodos de control de peso deseada.", "sí, sin embargo, algunos clientes han observado que no se mezcla tan bien como una taza de café normal.esto se debe a uno de los ingredientes activos en el café prevail  slimroast. es una preferencia personal yno afecta el rendimiento del producto.", "a algunos clientes les cuesta perder volumen en las primeras semanas de consumo del producto. esteresultado es, muy probablemente, a causa de una serie de factores que incluyen la menopausia, la terapiade reemplazo hormonal, los medicamentos antidepresivos, la infección por candida albicans (levaduras), elestrés externo, el alcohol excesivo y el consumo de alimentos con alto contenido calórico o la genética.el café prevail  slimroast de valentus está diseñado para ayudar en el control del peso, incluida la pérdidaprogresiva de volumen a través de la termogénesis, el control de la supresión del apetito y el aumento delmetabolismo con ingredientes naturales diseñados para ayudar en estos objetivos. las personas logran estosresultados deseados a ritmos individuales. no hay garantías, directas o implícitas, de que el control de pesoocurra con certeza. en muchos casos, se producen cambios de composición en la grasa visceral en el cuerpo.por esta razón, valentus anima a sus clientes a pesar y medir semanalmente para seguir el progreso de suprograma de control de peso.", "no, por supuesto que no es necesario. sin embargo, todas nuestras bebidas prevail  son 100%completamente naturales, seguras y derivadas de los alimentos. constituyen una porción (%) de su ingestadiaria recomendada (rdi) y deben complementarse con una dieta regular de alimentos integrales, deacuerdo con la guía alimenticia específica de su país publicada por su gobierno para que los consumidores lasigan.", "actualmente se conocen los beneficios de avanzar hacia un ph alcalino / básico del cuerpo.la línea de productos valentus 'prevail  ha sido probada por microscopistas de sangre. los resultados de lainvestigación llevada a cabo en estudios de casos individuales, apuntan a un fenómeno, dentro de unperíodo de 90 días de consumo, que beneficia al organismo con un movimiento positivo hacia la alcalinidad.por supuesto, los resultados individuales variarán entre cada persona. sin embargo, empíricamente, prevail functional beverages apoya positivamente una vida saludable con la gran cantidad de beneficios queofrecen nuestras fórmulas completamente naturales.", "cualquier programa de control de peso conlleva cambios en el metabolismo de las personas. durante laetapa inicial, el cuerpo intenta reequilibrarse mientras se ocupa de los cambios en el entorno interno queestán ocurriendo. el sistema digestivo de nuestro cuerpo es sensible al cambio, especialmente cuando setrata de una mayor cantidad de toxinas almacenadas liberadas de las células grasas adiposas durante elproceso de termogénesis. una acumulación de estas toxinas puede ocurrir en la preparación de laevacuación a través de la respiración, la transpiración o el intestino. aumentar la cantidad de agua esfundamental para garantizar movimientos intestinales saludables durante una etapa más alta de toxicidaddel cuerpo. el jugo de limón también ha demostrado ser de ayuda para aquellos que sufren de estreñimientode leve a moderado.", "a) ¿estás bebiendo suficiente agua? es importante beber mucha agua en alguna de las bebidasfuncionales prevail  de valentus. el agua es esencial para ayudar a ayudar al cuerpo a eliminar toxinas queson liberadas por el cuerpo. si no está bebiendo suficiente agua, su cuerpo se aferra a la grasa, en lugar deliberarlo.b) ¿comes lo suficiente? aunque este plan funciona para suprimir su apetito, es muy importante queesté consumiendo suficiente alimento durante el día. si no lo está, su cuerpo entrará en un modo de hambreasociado típicamente con una dieta baja en calorías y se aferrará a la grasa almacenada como un mecanismode defensa del cuerpo. debe desayunar siempre. hay una razón por la que se dice que es la comida másimportante del día. esfuércese por tener un plan de alimentación bien balanceado para ayudar a configurarsu metabolismo para el éxito.c) ¿estás recibiendo suficiente fibra? la fibra ayuda a eliminar grasas y toxinas, y ayuda con la salud engeneral. un suplemento de fibra (puede tomar plántago) podría ayudar a acelerar un poco las cosas.d) ¿obtiene suficientes grasas saludables en su dieta diaria? la grasa saludable ayuda al cuerpo aabsorber las vitaminas a, d y e, y son vitales para su sistema nervioso. la gente ha visto mejores resultadoscon el consumo de grasas saludables como el aceite de oliva y las aceitunas, el aceite de canola, lasalmendras, los anacardos, los cacahuetes, la mantequilla de maní, las semillas de sésamo, los aguacates y elaceite de coco. se ha sugerido que consumir de 1 a 2 cucharadas por día ayudará en el control general depeso.e) ¿estás usando leche o una crema láctea en tu prevail  slimroast? el uso de una crema láctea a basede leche animal ha sido reportado por algunos para ralentizar los objetivos con el peso. intente usar una crema noláctea como leche de almendras ,soja, avena, arroz,...f) ¿su agua está demasiado caliente? se ha informado que el agua no debe hervir por completo. si fueseasí, déjela reposar durante 5 minutos antes de agregar a su prevail  slimroast.g) ¿está consumiendo su prevail  functional beverages lo suficientemente rápido y con la cantidadcorrecta de agua? se ha sugerido que, para obtener los mejores resultados, debe consumir las bebidas en los15 minutos posteriores a la disolución del polvo concentrado.h) ¿está “descansando” el séptimo día de la manera sugerida? sí, puede que no parezca que \"necesitas\"tomarte un día libre, pero tu cuerpo sí. muchos cambios ocurren internamente, y su cuerpo necesita\"reiniciar\" su punto metabólico para evitar el síndrome de \"yo-yo\" de las dietas tradicionales.", "estas declaraciones no han sido evaluadas por la administración de alimentos y medicamentos. valentus prevail  functional beverages no está destinado a diagnosticar, tratar o curar ninguna enfermedad, dolencia o enfermedad.siempre consulte a un profesional de la salud acreditado antes de comenzar cualquier régimen nutricional.", "por ahora solo aceptamos el pago online mediante pasarela 100% segura de shopify payments by stripe en la que aceptan todo tipo de tarjetas de crédito y débito y contra reembolso / pago en efectivo en el momento de la entrega", "para recibir el reembolso o reemplazo de productos, deberás devolver el pedido o producto en las mismas condiciones en las que lo recibiste y, dentro de los 30 días siguientes al día que lo recibiste.sólo devolveremos los costes de envío de aquellas devoluciones por pedidos erróneos, así como de productos que se encuentren dañados o defectuosos. en el resto de casos los gastos de envío correrán a cuenta del clientepuede consultar de forma extendida nuestra politica de los plazos de devolución del dinero en caso de cancelaciones por parte del cliente en los pagos realizados por tarjeta pueden demorar hasta 15 días en hacerse efectivo el dinero en su banco o tarjeta. si transcurrido ese periodo no le aparece el dinero en su cuenta/tarjeta contacte con nosotros. este procedimiento no depende de nosotros si no de las entidades financieras de su tarjeta y de shopify payments powered by stripe."]}
{"question": "si tengo presión arterial alta, problemas de tiroides, consumo ciertos medicamentos, incluidos los medicamentos para el colesterol, o actualmente estoy bajo tratamiento contra el cáncer; ¿puedo usar las bebidas funcionales valentus prevail ?", "answer": "la línea de prevail  functional beverage, que incluye slimroast, ha ayudado a miles de personas. losproductos están designados como \"uso personal\" y, como tal, es responsabilidad del individuo tomar ladecisión de usar nuestros productos. se recomienda que si alguna persona tiene dudas de que consulte a sumédico, un proveedor acreditado de atención médica o un farmacéutico con licencia.", "id": "7ad955059f1ef037e1c074011695770f", "domain": "valentusplan.com", "domain_index": 0, "negative": "se recomienda que las personas sigan el protocolo 12in24 para obtener mejores resultados. dado que cadaindividuo es diferente, son posibles muchos resultados diferentes. cándida (una infección por hongos) esuna de las razones por la que algunas personas han tenido alguna dificultad para controlar el peso. aumentar lostiempos tomando las bebidas prevail , aumentar la ingesta de agua, medir las partes del cuerpo paraconfirmar el volumen perdido nos animan a obtener el mejor margen de éxito.", "candidates": ["la línea de prevail  functional beverage, que incluye slimroast, ha ayudado a miles de personas. losproductos están designados como \"uso personal\" y, como tal, es responsabilidad del individuo tomar ladecisión de usar nuestros productos. se recomienda que si alguna persona tiene dudas de que consulte a sumédico, un proveedor acreditado de atención médica o un farmacéutico con licencia.", "hay aproximadamente 127 mg de cafeína natural por porción.", "se recomienda que las personas sigan el protocolo 12in24 para obtener mejores resultados. dado que cadaindividuo es diferente, son posibles muchos resultados diferentes. cándida (una infección por hongos) esuna de las razones por la que algunas personas han tenido alguna dificultad para controlar el peso. aumentar lostiempos tomando las bebidas prevail , aumentar la ingesta de agua, medir las partes del cuerpo paraconfirmar el volumen perdido nos animan a obtener el mejor margen de éxito.", "las bebibas funcionales prevail  puede ayudar a muchos con el control del peso / manejo, energía, libido,concentración y claridad mental, control del apetito, sueño, digestión y salud inmunológica en general.hacer que los productos prevail  formen parte de la vida cotidiana es una opción que muchas personasutilizarán para recibir los beneficios de por vida que brindan los productos valentus.", "el aumento de la ingesta de agua ayudará a las personas a administrar las rutinas de micción normalesasociadas con los productos prevail  que se consumen. el cuerpo intenta liberar un mayor nivel de toxinas,por lo que aumentar su movimiento físico (es decir, caminar a paso ligero, correr, andar en bicicleta,calistenia, nadar, etc.) ayudará al sistema linfático a eliminar las toxinas.", "aunque el trabajo por turnos puede ser difícil para muchas personas, prevail  functional beverages hademostrado funcionar especialmente bien. simplemente cumpla con el mismo programa cambiando la horade inicio de su primer café a cuando se despierta sin importar si es de mañana, tarde o noche, para coincidircon su primera comida del día.", "el café prevail  slimroast ha demostrado ayudar a las personas a controlar el peso. para aquellosque no les gusta el café o su sabor, hay varias maneras de cambiar el sabor para que sea agradable.alternativamente, prevail  trim ofrece a las personas una opción que no contiene café para ayudar en elcontrol del peso. (pregunte por mensaje en contactar)", "posibles razones: candida albicans (hongos), infección, no comer lo suficiente, consumo excesivo de alcohol,antidepresivos,... en ciertos casos se ha experimentando un marco de tiempo más largo en la etapa inicial dedesintoxicación del cuerpo.", "esta reacción es parte de una etapa de desintoxicación conocida como \"crisis de curación\". algunas personasexperimentarán estar cansado mientras el cuerpo comienza a arrojar el cuerpo de toxinas almacenadas. estorequiere una mayor energía para hacer frente a los cambios bioquímicos de su cuerpo. si los síntomascontinúan por más de 1 semana, se recomienda reducir la dosis hasta que los síntomas disminuyan.", "consulte a su médico o a un profesional de la salud acreditado. debido al efecto termogénico de prevail slimroast y prevail  trim, no se recomienda para el consumo de las madres lactantes o de las futurasmadres.", "sí. los productos valentus prevail  no están indicados para la suplementación multivitamínica /multi-mineral de amplio espectro. los productos son bebidas específicas y funcionales con un beneficioespecífico para el cuerpo. consulte a un médico, un profesional de la salud acreditado o un farmacéutico conlicencia para obtener información adicional.", "uno de los efectos de la termogénesis es el calor. cuando el cuerpo comienza a metabolizar la grasa corporalalmacenada, se libera calor en el proceso. se producirá una sed natural, así que asegúrese de aumentar suconsumo de agua. se recomienda que beba entre 1 y 2 litros de agua al día.", "esta reacción es parte de una etapa de desintoxicación conocida como \"crisis de curación\". algunas personasexperimentarán dolores de cabeza, náuseas, acidez estomacal / reflujo ácido, estreñimiento, exceso degases / hinchazón y dificultad para dormir por la noche. a medida que el cuerpo comienza a arrojar el cuerpode las toxinas almacenadas, estos síntomas desaparecerán. si los síntomas continúan por más de 1 semana,se recomienda rebajar la dosis hasta que los síntomas disminuyan.", "las bebidas funcionales valentus prevail  están diseñadas para funcionar sinérgicamente.el programa llamado \"12in24\" fue creado por los líderes de valentus, basado en su formación en salud ynutrición. el programa está diseñado para respaldar objetivos saludables de control de peso y al mismotiempo la bioquímica y los cambios en la composición corporal. esto incluye reforzar el metabolismo,potenciar el sistema inmunológico, mejorar la eficiencia del sistema digestivo y la eliminación, un sueño másprofundo y una mejora general en la producción de energía del cuerpo con mayor enfoque y claridadmental.todos estos cambios requieren que el cuerpo descanse, \"ponerse al día\", por así decirlo. por esto, serecomienda un día de descanso por semana, sin consumir cualquier consumo de valentus prevail beverages, para darle a su cuerpo el descanso que necesita. la evidencia también sugiere que esta estrategiaayudará a disminuir la frecuencia de mesetas durante los períodos de control de peso deseada.", "sí, sin embargo, algunos clientes han observado que no se mezcla tan bien como una taza de café normal.esto se debe a uno de los ingredientes activos en el café prevail  slimroast. es una preferencia personal yno afecta el rendimiento del producto.", "a algunos clientes les cuesta perder volumen en las primeras semanas de consumo del producto. esteresultado es, muy probablemente, a causa de una serie de factores que incluyen la menopausia, la terapiade reemplazo hormonal, los medicamentos antidepresivos, la infección por candida albicans (levaduras), elestrés externo, el alcohol excesivo y el consumo de alimentos con alto contenido calórico o la genética.el café prevail  slimroast de valentus está diseñado para ayudar en el control del peso, incluida la pérdidaprogresiva de volumen a través de la termogénesis, el control de la supresión del apetito y el aumento delmetabolismo con ingredientes naturales diseñados para ayudar en estos objetivos. las personas logran estosresultados deseados a ritmos individuales. no hay garantías, directas o implícitas, de que el control de pesoocurra con certeza. en muchos casos, se producen cambios de composición en la grasa visceral en el cuerpo.por esta razón, valentus anima a sus clientes a pesar y medir semanalmente para seguir el progreso de suprograma de control de peso.", "no, por supuesto que no es necesario. sin embargo, todas nuestras bebidas prevail  son 100%completamente naturales, seguras y derivadas de los alimentos. constituyen una porción (%) de su ingestadiaria recomendada (rdi) y deben complementarse con una dieta regular de alimentos integrales, deacuerdo con la guía alimenticia específica de su país publicada por su gobierno para que los consumidores lasigan.", "actualmente se conocen los beneficios de avanzar hacia un ph alcalino / básico del cuerpo.la línea de productos valentus 'prevail  ha sido probada por microscopistas de sangre. los resultados de lainvestigación llevada a cabo en estudios de casos individuales, apuntan a un fenómeno, dentro de unperíodo de 90 días de consumo, que beneficia al organismo con un movimiento positivo hacia la alcalinidad.por supuesto, los resultados individuales variarán entre cada persona. sin embargo, empíricamente, prevail functional beverages apoya positivamente una vida saludable con la gran cantidad de beneficios queofrecen nuestras fórmulas completamente naturales.", "cualquier programa de control de peso conlleva cambios en el metabolismo de las personas. durante laetapa inicial, el cuerpo intenta reequilibrarse mientras se ocupa de los cambios en el entorno interno queestán ocurriendo. el sistema digestivo de nuestro cuerpo es sensible al cambio, especialmente cuando setrata de una mayor cantidad de toxinas almacenadas liberadas de las células grasas adiposas durante elproceso de termogénesis. una acumulación de estas toxinas puede ocurrir en la preparación de laevacuación a través de la respiración, la transpiración o el intestino. aumentar la cantidad de agua esfundamental para garantizar movimientos intestinales saludables durante una etapa más alta de toxicidaddel cuerpo. el jugo de limón también ha demostrado ser de ayuda para aquellos que sufren de estreñimientode leve a moderado.", "a) ¿estás bebiendo suficiente agua? es importante beber mucha agua en alguna de las bebidasfuncionales prevail  de valentus. el agua es esencial para ayudar a ayudar al cuerpo a eliminar toxinas queson liberadas por el cuerpo. si no está bebiendo suficiente agua, su cuerpo se aferra a la grasa, en lugar deliberarlo.b) ¿comes lo suficiente? aunque este plan funciona para suprimir su apetito, es muy importante queesté consumiendo suficiente alimento durante el día. si no lo está, su cuerpo entrará en un modo de hambreasociado típicamente con una dieta baja en calorías y se aferrará a la grasa almacenada como un mecanismode defensa del cuerpo. debe desayunar siempre. hay una razón por la que se dice que es la comida másimportante del día. esfuércese por tener un plan de alimentación bien balanceado para ayudar a configurarsu metabolismo para el éxito.c) ¿estás recibiendo suficiente fibra? la fibra ayuda a eliminar grasas y toxinas, y ayuda con la salud engeneral. un suplemento de fibra (puede tomar plántago) podría ayudar a acelerar un poco las cosas.d) ¿obtiene suficientes grasas saludables en su dieta diaria? la grasa saludable ayuda al cuerpo aabsorber las vitaminas a, d y e, y son vitales para su sistema nervioso. la gente ha visto mejores resultadoscon el consumo de grasas saludables como el aceite de oliva y las aceitunas, el aceite de canola, lasalmendras, los anacardos, los cacahuetes, la mantequilla de maní, las semillas de sésamo, los aguacates y elaceite de coco. se ha sugerido que consumir de 1 a 2 cucharadas por día ayudará en el control general depeso.e) ¿estás usando leche o una crema láctea en tu prevail  slimroast? el uso de una crema láctea a basede leche animal ha sido reportado por algunos para ralentizar los objetivos con el peso. intente usar una crema noláctea como leche de almendras ,soja, avena, arroz,...f) ¿su agua está demasiado caliente? se ha informado que el agua no debe hervir por completo. si fueseasí, déjela reposar durante 5 minutos antes de agregar a su prevail  slimroast.g) ¿está consumiendo su prevail  functional beverages lo suficientemente rápido y con la cantidadcorrecta de agua? se ha sugerido que, para obtener los mejores resultados, debe consumir las bebidas en los15 minutos posteriores a la disolución del polvo concentrado.h) ¿está “descansando” el séptimo día de la manera sugerida? sí, puede que no parezca que \"necesitas\"tomarte un día libre, pero tu cuerpo sí. muchos cambios ocurren internamente, y su cuerpo necesita\"reiniciar\" su punto metabólico para evitar el síndrome de \"yo-yo\" de las dietas tradicionales.", "estas declaraciones no han sido evaluadas por la administración de alimentos y medicamentos. valentus prevail  functional beverages no está destinado a diagnosticar, tratar o curar ninguna enfermedad, dolencia o enfermedad.siempre consulte a un profesional de la salud acreditado antes de comenzar cualquier régimen nutricional.", "por ahora solo aceptamos el pago online mediante pasarela 100% segura de shopify payments by stripe en la que aceptan todo tipo de tarjetas de crédito y débito y contra reembolso / pago en efectivo en el momento de la entrega", "para recibir el reembolso o reemplazo de productos, deberás devolver el pedido o producto en las mismas condiciones en las que lo recibiste y, dentro de los 30 días siguientes al día que lo recibiste.sólo devolveremos los costes de envío de aquellas devoluciones por pedidos erróneos, así como de productos que se encuentren dañados o defectuosos. en el resto de casos los gastos de envío correrán a cuenta del clientepuede consultar de forma extendida nuestra politica de los plazos de devolución del dinero en caso de cancelaciones por parte del cliente en los pagos realizados por tarjeta pueden demorar hasta 15 días en hacerse efectivo el dinero en su banco o tarjeta. si transcurrido ese periodo no le aparece el dinero en su cuenta/tarjeta contacte con nosotros. este procedimiento no depende de nosotros si no de las entidades financieras de su tarjeta y de shopify payments powered by stripe."]}
{"question": "¿al principio conseguía mis objetivos con el peso pero ahora no, y sigo usando las bebidas funcionales prevail ?", "answer": "se recomienda que las personas sigan el protocolo 12in24 para obtener mejores resultados. dado que cadaindividuo es diferente, son posibles muchos resultados diferentes. cándida (una infección por hongos) esuna de las razones por la que algunas personas han tenido alguna dificultad para controlar el peso. aumentar lostiempos tomando las bebidas prevail , aumentar la ingesta de agua, medir las partes del cuerpo paraconfirmar el volumen perdido nos animan a obtener el mejor margen de éxito.", "id": "15a8e18b1ad2d94b89607050a8d6046a", "domain": "valentusplan.com", "domain_index": 0, "negative": "las bebibas funcionales prevail  puede ayudar a muchos con el control del peso / manejo, energía, libido,concentración y claridad mental, control del apetito, sueño, digestión y salud inmunológica en general.hacer que los productos prevail  formen parte de la vida cotidiana es una opción que muchas personasutilizarán para recibir los beneficios de por vida que brindan los productos valentus.", "candidates": ["se recomienda que las personas sigan el protocolo 12in24 para obtener mejores resultados. dado que cadaindividuo es diferente, son posibles muchos resultados diferentes. cándida (una infección por hongos) esuna de las razones por la que algunas personas han tenido alguna dificultad para controlar el peso. aumentar lostiempos tomando las bebidas prevail , aumentar la ingesta de agua, medir las partes del cuerpo paraconfirmar el volumen perdido nos animan a obtener el mejor margen de éxito.", "hay aproximadamente 127 mg de cafeína natural por porción.", "la línea de prevail  functional beverage, que incluye slimroast, ha ayudado a miles de personas. losproductos están designados como \"uso personal\" y, como tal, es responsabilidad del individuo tomar ladecisión de usar nuestros productos. se recomienda que si alguna persona tiene dudas de que consulte a sumédico, un proveedor acreditado de atención médica o un farmacéutico con licencia.", "las bebibas funcionales prevail  puede ayudar a muchos con el control del peso / manejo, energía, libido,concentración y claridad mental, control del apetito, sueño, digestión y salud inmunológica en general.hacer que los productos prevail  formen parte de la vida cotidiana es una opción que muchas personasutilizarán para recibir los beneficios de por vida que brindan los productos valentus.", "el aumento de la ingesta de agua ayudará a las personas a administrar las rutinas de micción normalesasociadas con los productos prevail  que se consumen. el cuerpo intenta liberar un mayor nivel de toxinas,por lo que aumentar su movimiento físico (es decir, caminar a paso ligero, correr, andar en bicicleta,calistenia, nadar, etc.) ayudará al sistema linfático a eliminar las toxinas.", "aunque el trabajo por turnos puede ser difícil para muchas personas, prevail  functional beverages hademostrado funcionar especialmente bien. simplemente cumpla con el mismo programa cambiando la horade inicio de su primer café a cuando se despierta sin importar si es de mañana, tarde o noche, para coincidircon su primera comida del día.", "el café prevail  slimroast ha demostrado ayudar a las personas a controlar el peso. para aquellosque no les gusta el café o su sabor, hay varias maneras de cambiar el sabor para que sea agradable.alternativamente, prevail  trim ofrece a las personas una opción que no contiene café para ayudar en elcontrol del peso. (pregunte por mensaje en contactar)", "posibles razones: candida albicans (hongos), infección, no comer lo suficiente, consumo excesivo de alcohol,antidepresivos,... en ciertos casos se ha experimentando un marco de tiempo más largo en la etapa inicial dedesintoxicación del cuerpo.", "esta reacción es parte de una etapa de desintoxicación conocida como \"crisis de curación\". algunas personasexperimentarán estar cansado mientras el cuerpo comienza a arrojar el cuerpo de toxinas almacenadas. estorequiere una mayor energía para hacer frente a los cambios bioquímicos de su cuerpo. si los síntomascontinúan por más de 1 semana, se recomienda reducir la dosis hasta que los síntomas disminuyan.", "consulte a su médico o a un profesional de la salud acreditado. debido al efecto termogénico de prevail slimroast y prevail  trim, no se recomienda para el consumo de las madres lactantes o de las futurasmadres.", "sí. los productos valentus prevail  no están indicados para la suplementación multivitamínica /multi-mineral de amplio espectro. los productos son bebidas específicas y funcionales con un beneficioespecífico para el cuerpo. consulte a un médico, un profesional de la salud acreditado o un farmacéutico conlicencia para obtener información adicional.", "uno de los efectos de la termogénesis es el calor. cuando el cuerpo comienza a metabolizar la grasa corporalalmacenada, se libera calor en el proceso. se producirá una sed natural, así que asegúrese de aumentar suconsumo de agua. se recomienda que beba entre 1 y 2 litros de agua al día.", "esta reacción es parte de una etapa de desintoxicación conocida como \"crisis de curación\". algunas personasexperimentarán dolores de cabeza, náuseas, acidez estomacal / reflujo ácido, estreñimiento, exceso degases / hinchazón y dificultad para dormir por la noche. a medida que el cuerpo comienza a arrojar el cuerpode las toxinas almacenadas, estos síntomas desaparecerán. si los síntomas continúan por más de 1 semana,se recomienda rebajar la dosis hasta que los síntomas disminuyan.", "las bebidas funcionales valentus prevail  están diseñadas para funcionar sinérgicamente.el programa llamado \"12in24\" fue creado por los líderes de valentus, basado en su formación en salud ynutrición. el programa está diseñado para respaldar objetivos saludables de control de peso y al mismotiempo la bioquímica y los cambios en la composición corporal. esto incluye reforzar el metabolismo,potenciar el sistema inmunológico, mejorar la eficiencia del sistema digestivo y la eliminación, un sueño másprofundo y una mejora general en la producción de energía del cuerpo con mayor enfoque y claridadmental.todos estos cambios requieren que el cuerpo descanse, \"ponerse al día\", por así decirlo. por esto, serecomienda un día de descanso por semana, sin consumir cualquier consumo de valentus prevail beverages, para darle a su cuerpo el descanso que necesita. la evidencia también sugiere que esta estrategiaayudará a disminuir la frecuencia de mesetas durante los períodos de control de peso deseada.", "sí, sin embargo, algunos clientes han observado que no se mezcla tan bien como una taza de café normal.esto se debe a uno de los ingredientes activos en el café prevail  slimroast. es una preferencia personal yno afecta el rendimiento del producto.", "a algunos clientes les cuesta perder volumen en las primeras semanas de consumo del producto. esteresultado es, muy probablemente, a causa de una serie de factores que incluyen la menopausia, la terapiade reemplazo hormonal, los medicamentos antidepresivos, la infección por candida albicans (levaduras), elestrés externo, el alcohol excesivo y el consumo de alimentos con alto contenido calórico o la genética.el café prevail  slimroast de valentus está diseñado para ayudar en el control del peso, incluida la pérdidaprogresiva de volumen a través de la termogénesis, el control de la supresión del apetito y el aumento delmetabolismo con ingredientes naturales diseñados para ayudar en estos objetivos. las personas logran estosresultados deseados a ritmos individuales. no hay garantías, directas o implícitas, de que el control de pesoocurra con certeza. en muchos casos, se producen cambios de composición en la grasa visceral en el cuerpo.por esta razón, valentus anima a sus clientes a pesar y medir semanalmente para seguir el progreso de suprograma de control de peso.", "no, por supuesto que no es necesario. sin embargo, todas nuestras bebidas prevail  son 100%completamente naturales, seguras y derivadas de los alimentos. constituyen una porción (%) de su ingestadiaria recomendada (rdi) y deben complementarse con una dieta regular de alimentos integrales, deacuerdo con la guía alimenticia específica de su país publicada por su gobierno para que los consumidores lasigan.", "actualmente se conocen los beneficios de avanzar hacia un ph alcalino / básico del cuerpo.la línea de productos valentus 'prevail  ha sido probada por microscopistas de sangre. los resultados de lainvestigación llevada a cabo en estudios de casos individuales, apuntan a un fenómeno, dentro de unperíodo de 90 días de consumo, que beneficia al organismo con un movimiento positivo hacia la alcalinidad.por supuesto, los resultados individuales variarán entre cada persona. sin embargo, empíricamente, prevail functional beverages apoya positivamente una vida saludable con la gran cantidad de beneficios queofrecen nuestras fórmulas completamente naturales.", "cualquier programa de control de peso conlleva cambios en el metabolismo de las personas. durante laetapa inicial, el cuerpo intenta reequilibrarse mientras se ocupa de los cambios en el entorno interno queestán ocurriendo. el sistema digestivo de nuestro cuerpo es sensible al cambio, especialmente cuando setrata de una mayor cantidad de toxinas almacenadas liberadas de las células grasas adiposas durante elproceso de termogénesis. una acumulación de estas toxinas puede ocurrir en la preparación de laevacuación a través de la respiración, la transpiración o el intestino. aumentar la cantidad de agua esfundamental para garantizar movimientos intestinales saludables durante una etapa más alta de toxicidaddel cuerpo. el jugo de limón también ha demostrado ser de ayuda para aquellos que sufren de estreñimientode leve a moderado.", "a) ¿estás bebiendo suficiente agua? es importante beber mucha agua en alguna de las bebidasfuncionales prevail  de valentus. el agua es esencial para ayudar a ayudar al cuerpo a eliminar toxinas queson liberadas por el cuerpo. si no está bebiendo suficiente agua, su cuerpo se aferra a la grasa, en lugar deliberarlo.b) ¿comes lo suficiente? aunque este plan funciona para suprimir su apetito, es muy importante queesté consumiendo suficiente alimento durante el día. si no lo está, su cuerpo entrará en un modo de hambreasociado típicamente con una dieta baja en calorías y se aferrará a la grasa almacenada como un mecanismode defensa del cuerpo. debe desayunar siempre. hay una razón por la que se dice que es la comida másimportante del día. esfuércese por tener un plan de alimentación bien balanceado para ayudar a configurarsu metabolismo para el éxito.c) ¿estás recibiendo suficiente fibra? la fibra ayuda a eliminar grasas y toxinas, y ayuda con la salud engeneral. un suplemento de fibra (puede tomar plántago) podría ayudar a acelerar un poco las cosas.d) ¿obtiene suficientes grasas saludables en su dieta diaria? la grasa saludable ayuda al cuerpo aabsorber las vitaminas a, d y e, y son vitales para su sistema nervioso. la gente ha visto mejores resultadoscon el consumo de grasas saludables como el aceite de oliva y las aceitunas, el aceite de canola, lasalmendras, los anacardos, los cacahuetes, la mantequilla de maní, las semillas de sésamo, los aguacates y elaceite de coco. se ha sugerido que consumir de 1 a 2 cucharadas por día ayudará en el control general depeso.e) ¿estás usando leche o una crema láctea en tu prevail  slimroast? el uso de una crema láctea a basede leche animal ha sido reportado por algunos para ralentizar los objetivos con el peso. intente usar una crema noláctea como leche de almendras ,soja, avena, arroz,...f) ¿su agua está demasiado caliente? se ha informado que el agua no debe hervir por completo. si fueseasí, déjela reposar durante 5 minutos antes de agregar a su prevail  slimroast.g) ¿está consumiendo su prevail  functional beverages lo suficientemente rápido y con la cantidadcorrecta de agua? se ha sugerido que, para obtener los mejores resultados, debe consumir las bebidas en los15 minutos posteriores a la disolución del polvo concentrado.h) ¿está “descansando” el séptimo día de la manera sugerida? sí, puede que no parezca que \"necesitas\"tomarte un día libre, pero tu cuerpo sí. muchos cambios ocurren internamente, y su cuerpo necesita\"reiniciar\" su punto metabólico para evitar el síndrome de \"yo-yo\" de las dietas tradicionales.", "estas declaraciones no han sido evaluadas por la administración de alimentos y medicamentos. valentus prevail  functional beverages no está destinado a diagnosticar, tratar o curar ninguna enfermedad, dolencia o enfermedad.siempre consulte a un profesional de la salud acreditado antes de comenzar cualquier régimen nutricional.", "por ahora solo aceptamos el pago online mediante pasarela 100% segura de shopify payments by stripe en la que aceptan todo tipo de tarjetas de crédito y débito y contra reembolso / pago en efectivo en el momento de la entrega", "para recibir el reembolso o reemplazo de productos, deberás devolver el pedido o producto en las mismas condiciones en las que lo recibiste y, dentro de los 30 días siguientes al día que lo recibiste.sólo devolveremos los costes de envío de aquellas devoluciones por pedidos erróneos, así como de productos que se encuentren dañados o defectuosos. en el resto de casos los gastos de envío correrán a cuenta del clientepuede consultar de forma extendida nuestra politica de los plazos de devolución del dinero en caso de cancelaciones por parte del cliente en los pagos realizados por tarjeta pueden demorar hasta 15 días en hacerse efectivo el dinero en su banco o tarjeta. si transcurrido ese periodo no le aparece el dinero en su cuenta/tarjeta contacte con nosotros. este procedimiento no depende de nosotros si no de las entidades financieras de su tarjeta y de shopify payments powered by stripe."]}
{"question": "¿debo tomar prevail  functional beverages de por vida?", "answer": "las bebibas funcionales prevail  puede ayudar a muchos con el control del peso / manejo, energía, libido,concentración y claridad mental, control del apetito, sueño, digestión y salud inmunológica en general.hacer que los productos prevail  formen parte de la vida cotidiana es una opción que muchas personasutilizarán para recibir los beneficios de por vida que brindan los productos valentus.", "id": "a1287be3d6de0dd3407021833673cff2", "domain": "valentusplan.com", "domain_index": 0, "negative": "el aumento de la ingesta de agua ayudará a las personas a administrar las rutinas de micción normalesasociadas con los productos prevail  que se consumen. el cuerpo intenta liberar un mayor nivel de toxinas,por lo que aumentar su movimiento físico (es decir, caminar a paso ligero, correr, andar en bicicleta,calistenia, nadar, etc.) ayudará al sistema linfático a eliminar las toxinas.", "candidates": ["las bebibas funcionales prevail  puede ayudar a muchos con el control del peso / manejo, energía, libido,concentración y claridad mental, control del apetito, sueño, digestión y salud inmunológica en general.hacer que los productos prevail  formen parte de la vida cotidiana es una opción que muchas personasutilizarán para recibir los beneficios de por vida que brindan los productos valentus.", "hay aproximadamente 127 mg de cafeína natural por porción.", "la línea de prevail  functional beverage, que incluye slimroast, ha ayudado a miles de personas. losproductos están designados como \"uso personal\" y, como tal, es responsabilidad del individuo tomar ladecisión de usar nuestros productos. se recomienda que si alguna persona tiene dudas de que consulte a sumédico, un proveedor acreditado de atención médica o un farmacéutico con licencia.", "se recomienda que las personas sigan el protocolo 12in24 para obtener mejores resultados. dado que cadaindividuo es diferente, son posibles muchos resultados diferentes. cándida (una infección por hongos) esuna de las razones por la que algunas personas han tenido alguna dificultad para controlar el peso. aumentar lostiempos tomando las bebidas prevail , aumentar la ingesta de agua, medir las partes del cuerpo paraconfirmar el volumen perdido nos animan a obtener el mejor margen de éxito.", "el aumento de la ingesta de agua ayudará a las personas a administrar las rutinas de micción normalesasociadas con los productos prevail  que se consumen. el cuerpo intenta liberar un mayor nivel de toxinas,por lo que aumentar su movimiento físico (es decir, caminar a paso ligero, correr, andar en bicicleta,calistenia, nadar, etc.) ayudará al sistema linfático a eliminar las toxinas.", "aunque el trabajo por turnos puede ser difícil para muchas personas, prevail  functional beverages hademostrado funcionar especialmente bien. simplemente cumpla con el mismo programa cambiando la horade inicio de su primer café a cuando se despierta sin importar si es de mañana, tarde o noche, para coincidircon su primera comida del día.", "el café prevail  slimroast ha demostrado ayudar a las personas a controlar el peso. para aquellosque no les gusta el café o su sabor, hay varias maneras de cambiar el sabor para que sea agradable.alternativamente, prevail  trim ofrece a las personas una opción que no contiene café para ayudar en elcontrol del peso. (pregunte por mensaje en contactar)", "posibles razones: candida albicans (hongos), infección, no comer lo suficiente, consumo excesivo de alcohol,antidepresivos,... en ciertos casos se ha experimentando un marco de tiempo más largo en la etapa inicial dedesintoxicación del cuerpo.", "esta reacción es parte de una etapa de desintoxicación conocida como \"crisis de curación\". algunas personasexperimentarán estar cansado mientras el cuerpo comienza a arrojar el cuerpo de toxinas almacenadas. estorequiere una mayor energía para hacer frente a los cambios bioquímicos de su cuerpo. si los síntomascontinúan por más de 1 semana, se recomienda reducir la dosis hasta que los síntomas disminuyan.", "consulte a su médico o a un profesional de la salud acreditado. debido al efecto termogénico de prevail slimroast y prevail  trim, no se recomienda para el consumo de las madres lactantes o de las futurasmadres.", "sí. los productos valentus prevail  no están indicados para la suplementación multivitamínica /multi-mineral de amplio espectro. los productos son bebidas específicas y funcionales con un beneficioespecífico para el cuerpo. consulte a un médico, un profesional de la salud acreditado o un farmacéutico conlicencia para obtener información adicional.", "uno de los efectos de la termogénesis es el calor. cuando el cuerpo comienza a metabolizar la grasa corporalalmacenada, se libera calor en el proceso. se producirá una sed natural, así que asegúrese de aumentar suconsumo de agua. se recomienda que beba entre 1 y 2 litros de agua al día.", "esta reacción es parte de una etapa de desintoxicación conocida como \"crisis de curación\". algunas personasexperimentarán dolores de cabeza, náuseas, acidez estomacal / reflujo ácido, estreñimiento, exceso degases / hinchazón y dificultad para dormir por la noche. a medida que el cuerpo comienza a arrojar el cuerpode las toxinas almacenadas, estos síntomas desaparecerán. si los síntomas continúan por más de 1 semana,se recomienda rebajar la dosis hasta que los síntomas disminuyan.", "las bebidas funcionales valentus prevail  están diseñadas para funcionar sinérgicamente.el programa llamado \"12in24\" fue creado por los líderes de valentus, basado en su formación en salud ynutrición. el programa está diseñado para respaldar objetivos saludables de control de peso y al mismotiempo la bioquímica y los cambios en la composición corporal. esto incluye reforzar el metabolismo,potenciar el sistema inmunológico, mejorar la eficiencia del sistema digestivo y la eliminación, un sueño másprofundo y una mejora general en la producción de energía del cuerpo con mayor enfoque y claridadmental.todos estos cambios requieren que el cuerpo descanse, \"ponerse al día\", por así decirlo. por esto, serecomienda un día de descanso por semana, sin consumir cualquier consumo de valentus prevail beverages, para darle a su cuerpo el descanso que necesita. la evidencia también sugiere que esta estrategiaayudará a disminuir la frecuencia de mesetas durante los períodos de control de peso deseada.", "sí, sin embargo, algunos clientes han observado que no se mezcla tan bien como una taza de café normal.esto se debe a uno de los ingredientes activos en el café prevail  slimroast. es una preferencia personal yno afecta el rendimiento del producto.", "a algunos clientes les cuesta perder volumen en las primeras semanas de consumo del producto. esteresultado es, muy probablemente, a causa de una serie de factores que incluyen la menopausia, la terapiade reemplazo hormonal, los medicamentos antidepresivos, la infección por candida albicans (levaduras), elestrés externo, el alcohol excesivo y el consumo de alimentos con alto contenido calórico o la genética.el café prevail  slimroast de valentus está diseñado para ayudar en el control del peso, incluida la pérdidaprogresiva de volumen a través de la termogénesis, el control de la supresión del apetito y el aumento delmetabolismo con ingredientes naturales diseñados para ayudar en estos objetivos. las personas logran estosresultados deseados a ritmos individuales. no hay garantías, directas o implícitas, de que el control de pesoocurra con certeza. en muchos casos, se producen cambios de composición en la grasa visceral en el cuerpo.por esta razón, valentus anima a sus clientes a pesar y medir semanalmente para seguir el progreso de suprograma de control de peso.", "no, por supuesto que no es necesario. sin embargo, todas nuestras bebidas prevail  son 100%completamente naturales, seguras y derivadas de los alimentos. constituyen una porción (%) de su ingestadiaria recomendada (rdi) y deben complementarse con una dieta regular de alimentos integrales, deacuerdo con la guía alimenticia específica de su país publicada por su gobierno para que los consumidores lasigan.", "actualmente se conocen los beneficios de avanzar hacia un ph alcalino / básico del cuerpo.la línea de productos valentus 'prevail  ha sido probada por microscopistas de sangre. los resultados de lainvestigación llevada a cabo en estudios de casos individuales, apuntan a un fenómeno, dentro de unperíodo de 90 días de consumo, que beneficia al organismo con un movimiento positivo hacia la alcalinidad.por supuesto, los resultados individuales variarán entre cada persona. sin embargo, empíricamente, prevail functional beverages apoya positivamente una vida saludable con la gran cantidad de beneficios queofrecen nuestras fórmulas completamente naturales.", "cualquier programa de control de peso conlleva cambios en el metabolismo de las personas. durante laetapa inicial, el cuerpo intenta reequilibrarse mientras se ocupa de los cambios en el entorno interno queestán ocurriendo. el sistema digestivo de nuestro cuerpo es sensible al cambio, especialmente cuando setrata de una mayor cantidad de toxinas almacenadas liberadas de las células grasas adiposas durante elproceso de termogénesis. una acumulación de estas toxinas puede ocurrir en la preparación de laevacuación a través de la respiración, la transpiración o el intestino. aumentar la cantidad de agua esfundamental para garantizar movimientos intestinales saludables durante una etapa más alta de toxicidaddel cuerpo. el jugo de limón también ha demostrado ser de ayuda para aquellos que sufren de estreñimientode leve a moderado.", "a) ¿estás bebiendo suficiente agua? es importante beber mucha agua en alguna de las bebidasfuncionales prevail  de valentus. el agua es esencial para ayudar a ayudar al cuerpo a eliminar toxinas queson liberadas por el cuerpo. si no está bebiendo suficiente agua, su cuerpo se aferra a la grasa, en lugar deliberarlo.b) ¿comes lo suficiente? aunque este plan funciona para suprimir su apetito, es muy importante queesté consumiendo suficiente alimento durante el día. si no lo está, su cuerpo entrará en un modo de hambreasociado típicamente con una dieta baja en calorías y se aferrará a la grasa almacenada como un mecanismode defensa del cuerpo. debe desayunar siempre. hay una razón por la que se dice que es la comida másimportante del día. esfuércese por tener un plan de alimentación bien balanceado para ayudar a configurarsu metabolismo para el éxito.c) ¿estás recibiendo suficiente fibra? la fibra ayuda a eliminar grasas y toxinas, y ayuda con la salud engeneral. un suplemento de fibra (puede tomar plántago) podría ayudar a acelerar un poco las cosas.d) ¿obtiene suficientes grasas saludables en su dieta diaria? la grasa saludable ayuda al cuerpo aabsorber las vitaminas a, d y e, y son vitales para su sistema nervioso. la gente ha visto mejores resultadoscon el consumo de grasas saludables como el aceite de oliva y las aceitunas, el aceite de canola, lasalmendras, los anacardos, los cacahuetes, la mantequilla de maní, las semillas de sésamo, los aguacates y elaceite de coco. se ha sugerido que consumir de 1 a 2 cucharadas por día ayudará en el control general depeso.e) ¿estás usando leche o una crema láctea en tu prevail  slimroast? el uso de una crema láctea a basede leche animal ha sido reportado por algunos para ralentizar los objetivos con el peso. intente usar una crema noláctea como leche de almendras ,soja, avena, arroz,...f) ¿su agua está demasiado caliente? se ha informado que el agua no debe hervir por completo. si fueseasí, déjela reposar durante 5 minutos antes de agregar a su prevail  slimroast.g) ¿está consumiendo su prevail  functional beverages lo suficientemente rápido y con la cantidadcorrecta de agua? se ha sugerido que, para obtener los mejores resultados, debe consumir las bebidas en los15 minutos posteriores a la disolución del polvo concentrado.h) ¿está “descansando” el séptimo día de la manera sugerida? sí, puede que no parezca que \"necesitas\"tomarte un día libre, pero tu cuerpo sí. muchos cambios ocurren internamente, y su cuerpo necesita\"reiniciar\" su punto metabólico para evitar el síndrome de \"yo-yo\" de las dietas tradicionales.", "estas declaraciones no han sido evaluadas por la administración de alimentos y medicamentos. valentus prevail  functional beverages no está destinado a diagnosticar, tratar o curar ninguna enfermedad, dolencia o enfermedad.siempre consulte a un profesional de la salud acreditado antes de comenzar cualquier régimen nutricional.", "por ahora solo aceptamos el pago online mediante pasarela 100% segura de shopify payments by stripe en la que aceptan todo tipo de tarjetas de crédito y débito y contra reembolso / pago en efectivo en el momento de la entrega", "para recibir el reembolso o reemplazo de productos, deberás devolver el pedido o producto en las mismas condiciones en las que lo recibiste y, dentro de los 30 días siguientes al día que lo recibiste.sólo devolveremos los costes de envío de aquellas devoluciones por pedidos erróneos, así como de productos que se encuentren dañados o defectuosos. en el resto de casos los gastos de envío correrán a cuenta del clientepuede consultar de forma extendida nuestra politica de los plazos de devolución del dinero en caso de cancelaciones por parte del cliente en los pagos realizados por tarjeta pueden demorar hasta 15 días en hacerse efectivo el dinero en su banco o tarjeta. si transcurrido ese periodo no le aparece el dinero en su cuenta/tarjeta contacte con nosotros. este procedimiento no depende de nosotros si no de las entidades financieras de su tarjeta y de shopify payments powered by stripe."]}
{"question": "he tenido micciones abundantes.", "answer": "el aumento de la ingesta de agua ayudará a las personas a administrar las rutinas de micción normalesasociadas con los productos prevail  que se consumen. el cuerpo intenta liberar un mayor nivel de toxinas,por lo que aumentar su movimiento físico (es decir, caminar a paso ligero, correr, andar en bicicleta,calistenia, nadar, etc.) ayudará al sistema linfático a eliminar las toxinas.", "id": "6a458606d122e093f801f05913d8f4e7", "domain": "valentusplan.com", "domain_index": 0, "negative": "aunque el trabajo por turnos puede ser difícil para muchas personas, prevail  functional beverages hademostrado funcionar especialmente bien. simplemente cumpla con el mismo programa cambiando la horade inicio de su primer café a cuando se despierta sin importar si es de mañana, tarde o noche, para coincidircon su primera comida del día.", "candidates": ["el aumento de la ingesta de agua ayudará a las personas a administrar las rutinas de micción normalesasociadas con los productos prevail  que se consumen. el cuerpo intenta liberar un mayor nivel de toxinas,por lo que aumentar su movimiento físico (es decir, caminar a paso ligero, correr, andar en bicicleta,calistenia, nadar, etc.) ayudará al sistema linfático a eliminar las toxinas.", "hay aproximadamente 127 mg de cafeína natural por porción.", "la línea de prevail  functional beverage, que incluye slimroast, ha ayudado a miles de personas. losproductos están designados como \"uso personal\" y, como tal, es responsabilidad del individuo tomar ladecisión de usar nuestros productos. se recomienda que si alguna persona tiene dudas de que consulte a sumédico, un proveedor acreditado de atención médica o un farmacéutico con licencia.", "se recomienda que las personas sigan el protocolo 12in24 para obtener mejores resultados. dado que cadaindividuo es diferente, son posibles muchos resultados diferentes. cándida (una infección por hongos) esuna de las razones por la que algunas personas han tenido alguna dificultad para controlar el peso. aumentar lostiempos tomando las bebidas prevail , aumentar la ingesta de agua, medir las partes del cuerpo paraconfirmar el volumen perdido nos animan a obtener el mejor margen de éxito.", "las bebibas funcionales prevail  puede ayudar a muchos con el control del peso / manejo, energía, libido,concentración y claridad mental, control del apetito, sueño, digestión y salud inmunológica en general.hacer que los productos prevail  formen parte de la vida cotidiana es una opción que muchas personasutilizarán para recibir los beneficios de por vida que brindan los productos valentus.", "aunque el trabajo por turnos puede ser difícil para muchas personas, prevail  functional beverages hademostrado funcionar especialmente bien. simplemente cumpla con el mismo programa cambiando la horade inicio de su primer café a cuando se despierta sin importar si es de mañana, tarde o noche, para coincidircon su primera comida del día.", "el café prevail  slimroast ha demostrado ayudar a las personas a controlar el peso. para aquellosque no les gusta el café o su sabor, hay varias maneras de cambiar el sabor para que sea agradable.alternativamente, prevail  trim ofrece a las personas una opción que no contiene café para ayudar en elcontrol del peso. (pregunte por mensaje en contactar)", "posibles razones: candida albicans (hongos), infección, no comer lo suficiente, consumo excesivo de alcohol,antidepresivos,... en ciertos casos se ha experimentando un marco de tiempo más largo en la etapa inicial dedesintoxicación del cuerpo.", "esta reacción es parte de una etapa de desintoxicación conocida como \"crisis de curación\". algunas personasexperimentarán estar cansado mientras el cuerpo comienza a arrojar el cuerpo de toxinas almacenadas. estorequiere una mayor energía para hacer frente a los cambios bioquímicos de su cuerpo. si los síntomascontinúan por más de 1 semana, se recomienda reducir la dosis hasta que los síntomas disminuyan.", "consulte a su médico o a un profesional de la salud acreditado. debido al efecto termogénico de prevail slimroast y prevail  trim, no se recomienda para el consumo de las madres lactantes o de las futurasmadres.", "sí. los productos valentus prevail  no están indicados para la suplementación multivitamínica /multi-mineral de amplio espectro. los productos son bebidas específicas y funcionales con un beneficioespecífico para el cuerpo. consulte a un médico, un profesional de la salud acreditado o un farmacéutico conlicencia para obtener información adicional.", "uno de los efectos de la termogénesis es el calor. cuando el cuerpo comienza a metabolizar la grasa corporalalmacenada, se libera calor en el proceso. se producirá una sed natural, así que asegúrese de aumentar suconsumo de agua. se recomienda que beba entre 1 y 2 litros de agua al día.", "esta reacción es parte de una etapa de desintoxicación conocida como \"crisis de curación\". algunas personasexperimentarán dolores de cabeza, náuseas, acidez estomacal / reflujo ácido, estreñimiento, exceso degases / hinchazón y dificultad para dormir por la noche. a medida que el cuerpo comienza a arrojar el cuerpode las toxinas almacenadas, estos síntomas desaparecerán. si los síntomas continúan por más de 1 semana,se recomienda rebajar la dosis hasta que los síntomas disminuyan.", "las bebidas funcionales valentus prevail  están diseñadas para funcionar sinérgicamente.el programa llamado \"12in24\" fue creado por los líderes de valentus, basado en su formación en salud ynutrición. el programa está diseñado para respaldar objetivos saludables de control de peso y al mismotiempo la bioquímica y los cambios en la composición corporal. esto incluye reforzar el metabolismo,potenciar el sistema inmunológico, mejorar la eficiencia del sistema digestivo y la eliminación, un sueño másprofundo y una mejora general en la producción de energía del cuerpo con mayor enfoque y claridadmental.todos estos cambios requieren que el cuerpo descanse, \"ponerse al día\", por así decirlo. por esto, serecomienda un día de descanso por semana, sin consumir cualquier consumo de valentus prevail beverages, para darle a su cuerpo el descanso que necesita. la evidencia también sugiere que esta estrategiaayudará a disminuir la frecuencia de mesetas durante los períodos de control de peso deseada.", "sí, sin embargo, algunos clientes han observado que no se mezcla tan bien como una taza de café normal.esto se debe a uno de los ingredientes activos en el café prevail  slimroast. es una preferencia personal yno afecta el rendimiento del producto.", "a algunos clientes les cuesta perder volumen en las primeras semanas de consumo del producto. esteresultado es, muy probablemente, a causa de una serie de factores que incluyen la menopausia, la terapiade reemplazo hormonal, los medicamentos antidepresivos, la infección por candida albicans (levaduras), elestrés externo, el alcohol excesivo y el consumo de alimentos con alto contenido calórico o la genética.el café prevail  slimroast de valentus está diseñado para ayudar en el control del peso, incluida la pérdidaprogresiva de volumen a través de la termogénesis, el control de la supresión del apetito y el aumento delmetabolismo con ingredientes naturales diseñados para ayudar en estos objetivos. las personas logran estosresultados deseados a ritmos individuales. no hay garantías, directas o implícitas, de que el control de pesoocurra con certeza. en muchos casos, se producen cambios de composición en la grasa visceral en el cuerpo.por esta razón, valentus anima a sus clientes a pesar y medir semanalmente para seguir el progreso de suprograma de control de peso.", "no, por supuesto que no es necesario. sin embargo, todas nuestras bebidas prevail  son 100%completamente naturales, seguras y derivadas de los alimentos. constituyen una porción (%) de su ingestadiaria recomendada (rdi) y deben complementarse con una dieta regular de alimentos integrales, deacuerdo con la guía alimenticia específica de su país publicada por su gobierno para que los consumidores lasigan.", "actualmente se conocen los beneficios de avanzar hacia un ph alcalino / básico del cuerpo.la línea de productos valentus 'prevail  ha sido probada por microscopistas de sangre. los resultados de lainvestigación llevada a cabo en estudios de casos individuales, apuntan a un fenómeno, dentro de unperíodo de 90 días de consumo, que beneficia al organismo con un movimiento positivo hacia la alcalinidad.por supuesto, los resultados individuales variarán entre cada persona. sin embargo, empíricamente, prevail functional beverages apoya positivamente una vida saludable con la gran cantidad de beneficios queofrecen nuestras fórmulas completamente naturales.", "cualquier programa de control de peso conlleva cambios en el metabolismo de las personas. durante laetapa inicial, el cuerpo intenta reequilibrarse mientras se ocupa de los cambios en el entorno interno queestán ocurriendo. el sistema digestivo de nuestro cuerpo es sensible al cambio, especialmente cuando setrata de una mayor cantidad de toxinas almacenadas liberadas de las células grasas adiposas durante elproceso de termogénesis. una acumulación de estas toxinas puede ocurrir en la preparación de laevacuación a través de la respiración, la transpiración o el intestino. aumentar la cantidad de agua esfundamental para garantizar movimientos intestinales saludables durante una etapa más alta de toxicidaddel cuerpo. el jugo de limón también ha demostrado ser de ayuda para aquellos que sufren de estreñimientode leve a moderado.", "a) ¿estás bebiendo suficiente agua? es importante beber mucha agua en alguna de las bebidasfuncionales prevail  de valentus. el agua es esencial para ayudar a ayudar al cuerpo a eliminar toxinas queson liberadas por el cuerpo. si no está bebiendo suficiente agua, su cuerpo se aferra a la grasa, en lugar deliberarlo.b) ¿comes lo suficiente? aunque este plan funciona para suprimir su apetito, es muy importante queesté consumiendo suficiente alimento durante el día. si no lo está, su cuerpo entrará en un modo de hambreasociado típicamente con una dieta baja en calorías y se aferrará a la grasa almacenada como un mecanismode defensa del cuerpo. debe desayunar siempre. hay una razón por la que se dice que es la comida másimportante del día. esfuércese por tener un plan de alimentación bien balanceado para ayudar a configurarsu metabolismo para el éxito.c) ¿estás recibiendo suficiente fibra? la fibra ayuda a eliminar grasas y toxinas, y ayuda con la salud engeneral. un suplemento de fibra (puede tomar plántago) podría ayudar a acelerar un poco las cosas.d) ¿obtiene suficientes grasas saludables en su dieta diaria? la grasa saludable ayuda al cuerpo aabsorber las vitaminas a, d y e, y son vitales para su sistema nervioso. la gente ha visto mejores resultadoscon el consumo de grasas saludables como el aceite de oliva y las aceitunas, el aceite de canola, lasalmendras, los anacardos, los cacahuetes, la mantequilla de maní, las semillas de sésamo, los aguacates y elaceite de coco. se ha sugerido que consumir de 1 a 2 cucharadas por día ayudará en el control general depeso.e) ¿estás usando leche o una crema láctea en tu prevail  slimroast? el uso de una crema láctea a basede leche animal ha sido reportado por algunos para ralentizar los objetivos con el peso. intente usar una crema noláctea como leche de almendras ,soja, avena, arroz,...f) ¿su agua está demasiado caliente? se ha informado que el agua no debe hervir por completo. si fueseasí, déjela reposar durante 5 minutos antes de agregar a su prevail  slimroast.g) ¿está consumiendo su prevail  functional beverages lo suficientemente rápido y con la cantidadcorrecta de agua? se ha sugerido que, para obtener los mejores resultados, debe consumir las bebidas en los15 minutos posteriores a la disolución del polvo concentrado.h) ¿está “descansando” el séptimo día de la manera sugerida? sí, puede que no parezca que \"necesitas\"tomarte un día libre, pero tu cuerpo sí. muchos cambios ocurren internamente, y su cuerpo necesita\"reiniciar\" su punto metabólico para evitar el síndrome de \"yo-yo\" de las dietas tradicionales.", "estas declaraciones no han sido evaluadas por la administración de alimentos y medicamentos. valentus prevail  functional beverages no está destinado a diagnosticar, tratar o curar ninguna enfermedad, dolencia o enfermedad.siempre consulte a un profesional de la salud acreditado antes de comenzar cualquier régimen nutricional.", "por ahora solo aceptamos el pago online mediante pasarela 100% segura de shopify payments by stripe en la que aceptan todo tipo de tarjetas de crédito y débito y contra reembolso / pago en efectivo en el momento de la entrega", "para recibir el reembolso o reemplazo de productos, deberás devolver el pedido o producto en las mismas condiciones en las que lo recibiste y, dentro de los 30 días siguientes al día que lo recibiste.sólo devolveremos los costes de envío de aquellas devoluciones por pedidos erróneos, así como de productos que se encuentren dañados o defectuosos. en el resto de casos los gastos de envío correrán a cuenta del clientepuede consultar de forma extendida nuestra politica de los plazos de devolución del dinero en caso de cancelaciones por parte del cliente en los pagos realizados por tarjeta pueden demorar hasta 15 días en hacerse efectivo el dinero en su banco o tarjeta. si transcurrido ese periodo no le aparece el dinero en su cuenta/tarjeta contacte con nosotros. este procedimiento no depende de nosotros si no de las entidades financieras de su tarjeta y de shopify payments powered by stripe."]}
{"question": "¿cómo debo usar los productos prevail  si trabajo a turnos?", "answer": "aunque el trabajo por turnos puede ser difícil para muchas personas, prevail  functional beverages hademostrado funcionar especialmente bien. simplemente cumpla con el mismo programa cambiando la horade inicio de su primer café a cuando se despierta sin importar si es de mañana, tarde o noche, para coincidircon su primera comida del día.", "id": "7e7b3f4ff6916d4657f87269abdc6441", "domain": "valentusplan.com", "domain_index": 0, "negative": "el café prevail  slimroast ha demostrado ayudar a las personas a controlar el peso. para aquellosque no les gusta el café o su sabor, hay varias maneras de cambiar el sabor para que sea agradable.alternativamente, prevail  trim ofrece a las personas una opción que no contiene café para ayudar en elcontrol del peso. (pregunte por mensaje en contactar)", "candidates": ["aunque el trabajo por turnos puede ser difícil para muchas personas, prevail  functional beverages hademostrado funcionar especialmente bien. simplemente cumpla con el mismo programa cambiando la horade inicio de su primer café a cuando se despierta sin importar si es de mañana, tarde o noche, para coincidircon su primera comida del día.", "hay aproximadamente 127 mg de cafeína natural por porción.", "la línea de prevail  functional beverage, que incluye slimroast, ha ayudado a miles de personas. losproductos están designados como \"uso personal\" y, como tal, es responsabilidad del individuo tomar ladecisión de usar nuestros productos. se recomienda que si alguna persona tiene dudas de que consulte a sumédico, un proveedor acreditado de atención médica o un farmacéutico con licencia.", "se recomienda que las personas sigan el protocolo 12in24 para obtener mejores resultados. dado que cadaindividuo es diferente, son posibles muchos resultados diferentes. cándida (una infección por hongos) esuna de las razones por la que algunas personas han tenido alguna dificultad para controlar el peso. aumentar lostiempos tomando las bebidas prevail , aumentar la ingesta de agua, medir las partes del cuerpo paraconfirmar el volumen perdido nos animan a obtener el mejor margen de éxito.", "las bebibas funcionales prevail  puede ayudar a muchos con el control del peso / manejo, energía, libido,concentración y claridad mental, control del apetito, sueño, digestión y salud inmunológica en general.hacer que los productos prevail  formen parte de la vida cotidiana es una opción que muchas personasutilizarán para recibir los beneficios de por vida que brindan los productos valentus.", "el aumento de la ingesta de agua ayudará a las personas a administrar las rutinas de micción normalesasociadas con los productos prevail  que se consumen. el cuerpo intenta liberar un mayor nivel de toxinas,por lo que aumentar su movimiento físico (es decir, caminar a paso ligero, correr, andar en bicicleta,calistenia, nadar, etc.) ayudará al sistema linfático a eliminar las toxinas.", "el café prevail  slimroast ha demostrado ayudar a las personas a controlar el peso. para aquellosque no les gusta el café o su sabor, hay varias maneras de cambiar el sabor para que sea agradable.alternativamente, prevail  trim ofrece a las personas una opción que no contiene café para ayudar en elcontrol del peso. (pregunte por mensaje en contactar)", "posibles razones: candida albicans (hongos), infección, no comer lo suficiente, consumo excesivo de alcohol,antidepresivos,... en ciertos casos se ha experimentando un marco de tiempo más largo en la etapa inicial dedesintoxicación del cuerpo.", "esta reacción es parte de una etapa de desintoxicación conocida como \"crisis de curación\". algunas personasexperimentarán estar cansado mientras el cuerpo comienza a arrojar el cuerpo de toxinas almacenadas. estorequiere una mayor energía para hacer frente a los cambios bioquímicos de su cuerpo. si los síntomascontinúan por más de 1 semana, se recomienda reducir la dosis hasta que los síntomas disminuyan.", "consulte a su médico o a un profesional de la salud acreditado. debido al efecto termogénico de prevail slimroast y prevail  trim, no se recomienda para el consumo de las madres lactantes o de las futurasmadres.", "sí. los productos valentus prevail  no están indicados para la suplementación multivitamínica /multi-mineral de amplio espectro. los productos son bebidas específicas y funcionales con un beneficioespecífico para el cuerpo. consulte a un médico, un profesional de la salud acreditado o un farmacéutico conlicencia para obtener información adicional.", "uno de los efectos de la termogénesis es el calor. cuando el cuerpo comienza a metabolizar la grasa corporalalmacenada, se libera calor en el proceso. se producirá una sed natural, así que asegúrese de aumentar suconsumo de agua. se recomienda que beba entre 1 y 2 litros de agua al día.", "esta reacción es parte de una etapa de desintoxicación conocida como \"crisis de curación\". algunas personasexperimentarán dolores de cabeza, náuseas, acidez estomacal / reflujo ácido, estreñimiento, exceso degases / hinchazón y dificultad para dormir por la noche. a medida que el cuerpo comienza a arrojar el cuerpode las toxinas almacenadas, estos síntomas desaparecerán. si los síntomas continúan por más de 1 semana,se recomienda rebajar la dosis hasta que los síntomas disminuyan.", "las bebidas funcionales valentus prevail  están diseñadas para funcionar sinérgicamente.el programa llamado \"12in24\" fue creado por los líderes de valentus, basado en su formación en salud ynutrición. el programa está diseñado para respaldar objetivos saludables de control de peso y al mismotiempo la bioquímica y los cambios en la composición corporal. esto incluye reforzar el metabolismo,potenciar el sistema inmunológico, mejorar la eficiencia del sistema digestivo y la eliminación, un sueño másprofundo y una mejora general en la producción de energía del cuerpo con mayor enfoque y claridadmental.todos estos cambios requieren que el cuerpo descanse, \"ponerse al día\", por así decirlo. por esto, serecomienda un día de descanso por semana, sin consumir cualquier consumo de valentus prevail beverages, para darle a su cuerpo el descanso que necesita. la evidencia también sugiere que esta estrategiaayudará a disminuir la frecuencia de mesetas durante los períodos de control de peso deseada.", "sí, sin embargo, algunos clientes han observado que no se mezcla tan bien como una taza de café normal.esto se debe a uno de los ingredientes activos en el café prevail  slimroast. es una preferencia personal yno afecta el rendimiento del producto.", "a algunos clientes les cuesta perder volumen en las primeras semanas de consumo del producto. esteresultado es, muy probablemente, a causa de una serie de factores que incluyen la menopausia, la terapiade reemplazo hormonal, los medicamentos antidepresivos, la infección por candida albicans (levaduras), elestrés externo, el alcohol excesivo y el consumo de alimentos con alto contenido calórico o la genética.el café prevail  slimroast de valentus está diseñado para ayudar en el control del peso, incluida la pérdidaprogresiva de volumen a través de la termogénesis, el control de la supresión del apetito y el aumento delmetabolismo con ingredientes naturales diseñados para ayudar en estos objetivos. las personas logran estosresultados deseados a ritmos individuales. no hay garantías, directas o implícitas, de que el control de pesoocurra con certeza. en muchos casos, se producen cambios de composición en la grasa visceral en el cuerpo.por esta razón, valentus anima a sus clientes a pesar y medir semanalmente para seguir el progreso de suprograma de control de peso.", "no, por supuesto que no es necesario. sin embargo, todas nuestras bebidas prevail  son 100%completamente naturales, seguras y derivadas de los alimentos. constituyen una porción (%) de su ingestadiaria recomendada (rdi) y deben complementarse con una dieta regular de alimentos integrales, deacuerdo con la guía alimenticia específica de su país publicada por su gobierno para que los consumidores lasigan.", "actualmente se conocen los beneficios de avanzar hacia un ph alcalino / básico del cuerpo.la línea de productos valentus 'prevail  ha sido probada por microscopistas de sangre. los resultados de lainvestigación llevada a cabo en estudios de casos individuales, apuntan a un fenómeno, dentro de unperíodo de 90 días de consumo, que beneficia al organismo con un movimiento positivo hacia la alcalinidad.por supuesto, los resultados individuales variarán entre cada persona. sin embargo, empíricamente, prevail functional beverages apoya positivamente una vida saludable con la gran cantidad de beneficios queofrecen nuestras fórmulas completamente naturales.", "cualquier programa de control de peso conlleva cambios en el metabolismo de las personas. durante laetapa inicial, el cuerpo intenta reequilibrarse mientras se ocupa de los cambios en el entorno interno queestán ocurriendo. el sistema digestivo de nuestro cuerpo es sensible al cambio, especialmente cuando setrata de una mayor cantidad de toxinas almacenadas liberadas de las células grasas adiposas durante elproceso de termogénesis. una acumulación de estas toxinas puede ocurrir en la preparación de laevacuación a través de la respiración, la transpiración o el intestino. aumentar la cantidad de agua esfundamental para garantizar movimientos intestinales saludables durante una etapa más alta de toxicidaddel cuerpo. el jugo de limón también ha demostrado ser de ayuda para aquellos que sufren de estreñimientode leve a moderado.", "a) ¿estás bebiendo suficiente agua? es importante beber mucha agua en alguna de las bebidasfuncionales prevail  de valentus. el agua es esencial para ayudar a ayudar al cuerpo a eliminar toxinas queson liberadas por el cuerpo. si no está bebiendo suficiente agua, su cuerpo se aferra a la grasa, en lugar deliberarlo.b) ¿comes lo suficiente? aunque este plan funciona para suprimir su apetito, es muy importante queesté consumiendo suficiente alimento durante el día. si no lo está, su cuerpo entrará en un modo de hambreasociado típicamente con una dieta baja en calorías y se aferrará a la grasa almacenada como un mecanismode defensa del cuerpo. debe desayunar siempre. hay una razón por la que se dice que es la comida másimportante del día. esfuércese por tener un plan de alimentación bien balanceado para ayudar a configurarsu metabolismo para el éxito.c) ¿estás recibiendo suficiente fibra? la fibra ayuda a eliminar grasas y toxinas, y ayuda con la salud engeneral. un suplemento de fibra (puede tomar plántago) podría ayudar a acelerar un poco las cosas.d) ¿obtiene suficientes grasas saludables en su dieta diaria? la grasa saludable ayuda al cuerpo aabsorber las vitaminas a, d y e, y son vitales para su sistema nervioso. la gente ha visto mejores resultadoscon el consumo de grasas saludables como el aceite de oliva y las aceitunas, el aceite de canola, lasalmendras, los anacardos, los cacahuetes, la mantequilla de maní, las semillas de sésamo, los aguacates y elaceite de coco. se ha sugerido que consumir de 1 a 2 cucharadas por día ayudará en el control general depeso.e) ¿estás usando leche o una crema láctea en tu prevail  slimroast? el uso de una crema láctea a basede leche animal ha sido reportado por algunos para ralentizar los objetivos con el peso. intente usar una crema noláctea como leche de almendras ,soja, avena, arroz,...f) ¿su agua está demasiado caliente? se ha informado que el agua no debe hervir por completo. si fueseasí, déjela reposar durante 5 minutos antes de agregar a su prevail  slimroast.g) ¿está consumiendo su prevail  functional beverages lo suficientemente rápido y con la cantidadcorrecta de agua? se ha sugerido que, para obtener los mejores resultados, debe consumir las bebidas en los15 minutos posteriores a la disolución del polvo concentrado.h) ¿está “descansando” el séptimo día de la manera sugerida? sí, puede que no parezca que \"necesitas\"tomarte un día libre, pero tu cuerpo sí. muchos cambios ocurren internamente, y su cuerpo necesita\"reiniciar\" su punto metabólico para evitar el síndrome de \"yo-yo\" de las dietas tradicionales.", "estas declaraciones no han sido evaluadas por la administración de alimentos y medicamentos. valentus prevail  functional beverages no está destinado a diagnosticar, tratar o curar ninguna enfermedad, dolencia o enfermedad.siempre consulte a un profesional de la salud acreditado antes de comenzar cualquier régimen nutricional.", "por ahora solo aceptamos el pago online mediante pasarela 100% segura de shopify payments by stripe en la que aceptan todo tipo de tarjetas de crédito y débito y contra reembolso / pago en efectivo en el momento de la entrega", "para recibir el reembolso o reemplazo de productos, deberás devolver el pedido o producto en las mismas condiciones en las que lo recibiste y, dentro de los 30 días siguientes al día que lo recibiste.sólo devolveremos los costes de envío de aquellas devoluciones por pedidos erróneos, así como de productos que se encuentren dañados o defectuosos. en el resto de casos los gastos de envío correrán a cuenta del clientepuede consultar de forma extendida nuestra politica de los plazos de devolución del dinero en caso de cancelaciones por parte del cliente en los pagos realizados por tarjeta pueden demorar hasta 15 días en hacerse efectivo el dinero en su banco o tarjeta. si transcurrido ese periodo no le aparece el dinero en su cuenta/tarjeta contacte con nosotros. este procedimiento no depende de nosotros si no de las entidades financieras de su tarjeta y de shopify payments powered by stripe."]}
{"question": "no me gusta ni bebo café.", "answer": "el café prevail  slimroast ha demostrado ayudar a las personas a controlar el peso. para aquellosque no les gusta el café o su sabor, hay varias maneras de cambiar el sabor para que sea agradable.alternativamente, prevail  trim ofrece a las personas una opción que no contiene café para ayudar en elcontrol del peso. (pregunte por mensaje en contactar)", "id": "0413d36ee034071b99d1456af6f3916f", "domain": "valentusplan.com", "domain_index": 0, "negative": "posibles razones: candida albicans (hongos), infección, no comer lo suficiente, consumo excesivo de alcohol,antidepresivos,... en ciertos casos se ha experimentando un marco de tiempo más largo en la etapa inicial dedesintoxicación del cuerpo.", "candidates": ["el café prevail  slimroast ha demostrado ayudar a las personas a controlar el peso. para aquellosque no les gusta el café o su sabor, hay varias maneras de cambiar el sabor para que sea agradable.alternativamente, prevail  trim ofrece a las personas una opción que no contiene café para ayudar en elcontrol del peso. (pregunte por mensaje en contactar)", "hay aproximadamente 127 mg de cafeína natural por porción.", "la línea de prevail  functional beverage, que incluye slimroast, ha ayudado a miles de personas. losproductos están designados como \"uso personal\" y, como tal, es responsabilidad del individuo tomar ladecisión de usar nuestros productos. se recomienda que si alguna persona tiene dudas de que consulte a sumédico, un proveedor acreditado de atención médica o un farmacéutico con licencia.", "se recomienda que las personas sigan el protocolo 12in24 para obtener mejores resultados. dado que cadaindividuo es diferente, son posibles muchos resultados diferentes. cándida (una infección por hongos) esuna de las razones por la que algunas personas han tenido alguna dificultad para controlar el peso. aumentar lostiempos tomando las bebidas prevail , aumentar la ingesta de agua, medir las partes del cuerpo paraconfirmar el volumen perdido nos animan a obtener el mejor margen de éxito.", "las bebibas funcionales prevail  puede ayudar a muchos con el control del peso / manejo, energía, libido,concentración y claridad mental, control del apetito, sueño, digestión y salud inmunológica en general.hacer que los productos prevail  formen parte de la vida cotidiana es una opción que muchas personasutilizarán para recibir los beneficios de por vida que brindan los productos valentus.", "el aumento de la ingesta de agua ayudará a las personas a administrar las rutinas de micción normalesasociadas con los productos prevail  que se consumen. el cuerpo intenta liberar un mayor nivel de toxinas,por lo que aumentar su movimiento físico (es decir, caminar a paso ligero, correr, andar en bicicleta,calistenia, nadar, etc.) ayudará al sistema linfático a eliminar las toxinas.", "aunque el trabajo por turnos puede ser difícil para muchas personas, prevail  functional beverages hademostrado funcionar especialmente bien. simplemente cumpla con el mismo programa cambiando la horade inicio de su primer café a cuando se despierta sin importar si es de mañana, tarde o noche, para coincidircon su primera comida del día.", "posibles razones: candida albicans (hongos), infección, no comer lo suficiente, consumo excesivo de alcohol,antidepresivos,... en ciertos casos se ha experimentando un marco de tiempo más largo en la etapa inicial dedesintoxicación del cuerpo.", "esta reacción es parte de una etapa de desintoxicación conocida como \"crisis de curación\". algunas personasexperimentarán estar cansado mientras el cuerpo comienza a arrojar el cuerpo de toxinas almacenadas. estorequiere una mayor energía para hacer frente a los cambios bioquímicos de su cuerpo. si los síntomascontinúan por más de 1 semana, se recomienda reducir la dosis hasta que los síntomas disminuyan.", "consulte a su médico o a un profesional de la salud acreditado. debido al efecto termogénico de prevail slimroast y prevail  trim, no se recomienda para el consumo de las madres lactantes o de las futurasmadres.", "sí. los productos valentus prevail  no están indicados para la suplementación multivitamínica /multi-mineral de amplio espectro. los productos son bebidas específicas y funcionales con un beneficioespecífico para el cuerpo. consulte a un médico, un profesional de la salud acreditado o un farmacéutico conlicencia para obtener información adicional.", "uno de los efectos de la termogénesis es el calor. cuando el cuerpo comienza a metabolizar la grasa corporalalmacenada, se libera calor en el proceso. se producirá una sed natural, así que asegúrese de aumentar suconsumo de agua. se recomienda que beba entre 1 y 2 litros de agua al día.", "esta reacción es parte de una etapa de desintoxicación conocida como \"crisis de curación\". algunas personasexperimentarán dolores de cabeza, náuseas, acidez estomacal / reflujo ácido, estreñimiento, exceso degases / hinchazón y dificultad para dormir por la noche. a medida que el cuerpo comienza a arrojar el cuerpode las toxinas almacenadas, estos síntomas desaparecerán. si los síntomas continúan por más de 1 semana,se recomienda rebajar la dosis hasta que los síntomas disminuyan.", "las bebidas funcionales valentus prevail  están diseñadas para funcionar sinérgicamente.el programa llamado \"12in24\" fue creado por los líderes de valentus, basado en su formación en salud ynutrición. el programa está diseñado para respaldar objetivos saludables de control de peso y al mismotiempo la bioquímica y los cambios en la composición corporal. esto incluye reforzar el metabolismo,potenciar el sistema inmunológico, mejorar la eficiencia del sistema digestivo y la eliminación, un sueño másprofundo y una mejora general en la producción de energía del cuerpo con mayor enfoque y claridadmental.todos estos cambios requieren que el cuerpo descanse, \"ponerse al día\", por así decirlo. por esto, serecomienda un día de descanso por semana, sin consumir cualquier consumo de valentus prevail beverages, para darle a su cuerpo el descanso que necesita. la evidencia también sugiere que esta estrategiaayudará a disminuir la frecuencia de mesetas durante los períodos de control de peso deseada.", "sí, sin embargo, algunos clientes han observado que no se mezcla tan bien como una taza de café normal.esto se debe a uno de los ingredientes activos en el café prevail  slimroast. es una preferencia personal yno afecta el rendimiento del producto.", "a algunos clientes les cuesta perder volumen en las primeras semanas de consumo del producto. esteresultado es, muy probablemente, a causa de una serie de factores que incluyen la menopausia, la terapiade reemplazo hormonal, los medicamentos antidepresivos, la infección por candida albicans (levaduras), elestrés externo, el alcohol excesivo y el consumo de alimentos con alto contenido calórico o la genética.el café prevail  slimroast de valentus está diseñado para ayudar en el control del peso, incluida la pérdidaprogresiva de volumen a través de la termogénesis, el control de la supresión del apetito y el aumento delmetabolismo con ingredientes naturales diseñados para ayudar en estos objetivos. las personas logran estosresultados deseados a ritmos individuales. no hay garantías, directas o implícitas, de que el control de pesoocurra con certeza. en muchos casos, se producen cambios de composición en la grasa visceral en el cuerpo.por esta razón, valentus anima a sus clientes a pesar y medir semanalmente para seguir el progreso de suprograma de control de peso.", "no, por supuesto que no es necesario. sin embargo, todas nuestras bebidas prevail  son 100%completamente naturales, seguras y derivadas de los alimentos. constituyen una porción (%) de su ingestadiaria recomendada (rdi) y deben complementarse con una dieta regular de alimentos integrales, deacuerdo con la guía alimenticia específica de su país publicada por su gobierno para que los consumidores lasigan.", "actualmente se conocen los beneficios de avanzar hacia un ph alcalino / básico del cuerpo.la línea de productos valentus 'prevail  ha sido probada por microscopistas de sangre. los resultados de lainvestigación llevada a cabo en estudios de casos individuales, apuntan a un fenómeno, dentro de unperíodo de 90 días de consumo, que beneficia al organismo con un movimiento positivo hacia la alcalinidad.por supuesto, los resultados individuales variarán entre cada persona. sin embargo, empíricamente, prevail functional beverages apoya positivamente una vida saludable con la gran cantidad de beneficios queofrecen nuestras fórmulas completamente naturales.", "cualquier programa de control de peso conlleva cambios en el metabolismo de las personas. durante laetapa inicial, el cuerpo intenta reequilibrarse mientras se ocupa de los cambios en el entorno interno queestán ocurriendo. el sistema digestivo de nuestro cuerpo es sensible al cambio, especialmente cuando setrata de una mayor cantidad de toxinas almacenadas liberadas de las células grasas adiposas durante elproceso de termogénesis. una acumulación de estas toxinas puede ocurrir en la preparación de laevacuación a través de la respiración, la transpiración o el intestino. aumentar la cantidad de agua esfundamental para garantizar movimientos intestinales saludables durante una etapa más alta de toxicidaddel cuerpo. el jugo de limón también ha demostrado ser de ayuda para aquellos que sufren de estreñimientode leve a moderado.", "a) ¿estás bebiendo suficiente agua? es importante beber mucha agua en alguna de las bebidasfuncionales prevail  de valentus. el agua es esencial para ayudar a ayudar al cuerpo a eliminar toxinas queson liberadas por el cuerpo. si no está bebiendo suficiente agua, su cuerpo se aferra a la grasa, en lugar deliberarlo.b) ¿comes lo suficiente? aunque este plan funciona para suprimir su apetito, es muy importante queesté consumiendo suficiente alimento durante el día. si no lo está, su cuerpo entrará en un modo de hambreasociado típicamente con una dieta baja en calorías y se aferrará a la grasa almacenada como un mecanismode defensa del cuerpo. debe desayunar siempre. hay una razón por la que se dice que es la comida másimportante del día. esfuércese por tener un plan de alimentación bien balanceado para ayudar a configurarsu metabolismo para el éxito.c) ¿estás recibiendo suficiente fibra? la fibra ayuda a eliminar grasas y toxinas, y ayuda con la salud engeneral. un suplemento de fibra (puede tomar plántago) podría ayudar a acelerar un poco las cosas.d) ¿obtiene suficientes grasas saludables en su dieta diaria? la grasa saludable ayuda al cuerpo aabsorber las vitaminas a, d y e, y son vitales para su sistema nervioso. la gente ha visto mejores resultadoscon el consumo de grasas saludables como el aceite de oliva y las aceitunas, el aceite de canola, lasalmendras, los anacardos, los cacahuetes, la mantequilla de maní, las semillas de sésamo, los aguacates y elaceite de coco. se ha sugerido que consumir de 1 a 2 cucharadas por día ayudará en el control general depeso.e) ¿estás usando leche o una crema láctea en tu prevail  slimroast? el uso de una crema láctea a basede leche animal ha sido reportado por algunos para ralentizar los objetivos con el peso. intente usar una crema noláctea como leche de almendras ,soja, avena, arroz,...f) ¿su agua está demasiado caliente? se ha informado que el agua no debe hervir por completo. si fueseasí, déjela reposar durante 5 minutos antes de agregar a su prevail  slimroast.g) ¿está consumiendo su prevail  functional beverages lo suficientemente rápido y con la cantidadcorrecta de agua? se ha sugerido que, para obtener los mejores resultados, debe consumir las bebidas en los15 minutos posteriores a la disolución del polvo concentrado.h) ¿está “descansando” el séptimo día de la manera sugerida? sí, puede que no parezca que \"necesitas\"tomarte un día libre, pero tu cuerpo sí. muchos cambios ocurren internamente, y su cuerpo necesita\"reiniciar\" su punto metabólico para evitar el síndrome de \"yo-yo\" de las dietas tradicionales.", "estas declaraciones no han sido evaluadas por la administración de alimentos y medicamentos. valentus prevail  functional beverages no está destinado a diagnosticar, tratar o curar ninguna enfermedad, dolencia o enfermedad.siempre consulte a un profesional de la salud acreditado antes de comenzar cualquier régimen nutricional.", "por ahora solo aceptamos el pago online mediante pasarela 100% segura de shopify payments by stripe en la que aceptan todo tipo de tarjetas de crédito y débito y contra reembolso / pago en efectivo en el momento de la entrega", "para recibir el reembolso o reemplazo de productos, deberás devolver el pedido o producto en las mismas condiciones en las que lo recibiste y, dentro de los 30 días siguientes al día que lo recibiste.sólo devolveremos los costes de envío de aquellas devoluciones por pedidos erróneos, así como de productos que se encuentren dañados o defectuosos. en el resto de casos los gastos de envío correrán a cuenta del clientepuede consultar de forma extendida nuestra politica de los plazos de devolución del dinero en caso de cancelaciones por parte del cliente en los pagos realizados por tarjeta pueden demorar hasta 15 días en hacerse efectivo el dinero en su banco o tarjeta. si transcurrido ese periodo no le aparece el dinero en su cuenta/tarjeta contacte con nosotros. este procedimiento no depende de nosotros si no de las entidades financieras de su tarjeta y de shopify payments powered by stripe."]}
{"question": "en mi primer mes de este programa he obtenidos pocos resultados con el peso. ¿por qué me está pasando esto?", "answer": "posibles razones: candida albicans (hongos), infección, no comer lo suficiente, consumo excesivo de alcohol,antidepresivos,... en ciertos casos se ha experimentando un marco de tiempo más largo en la etapa inicial dedesintoxicación del cuerpo.", "id": "a425d16609827933e31fc0919dc9c5c0", "domain": "valentusplan.com", "domain_index": 0, "negative": "esta reacción es parte de una etapa de desintoxicación conocida como \"crisis de curación\". algunas personasexperimentarán estar cansado mientras el cuerpo comienza a arrojar el cuerpo de toxinas almacenadas. estorequiere una mayor energía para hacer frente a los cambios bioquímicos de su cuerpo. si los síntomascontinúan por más de 1 semana, se recomienda reducir la dosis hasta que los síntomas disminuyan.", "candidates": ["posibles razones: candida albicans (hongos), infección, no comer lo suficiente, consumo excesivo de alcohol,antidepresivos,... en ciertos casos se ha experimentando un marco de tiempo más largo en la etapa inicial dedesintoxicación del cuerpo.", "hay aproximadamente 127 mg de cafeína natural por porción.", "la línea de prevail  functional beverage, que incluye slimroast, ha ayudado a miles de personas. losproductos están designados como \"uso personal\" y, como tal, es responsabilidad del individuo tomar ladecisión de usar nuestros productos. se recomienda que si alguna persona tiene dudas de que consulte a sumédico, un proveedor acreditado de atención médica o un farmacéutico con licencia.", "se recomienda que las personas sigan el protocolo 12in24 para obtener mejores resultados. dado que cadaindividuo es diferente, son posibles muchos resultados diferentes. cándida (una infección por hongos) esuna de las razones por la que algunas personas han tenido alguna dificultad para controlar el peso. aumentar lostiempos tomando las bebidas prevail , aumentar la ingesta de agua, medir las partes del cuerpo paraconfirmar el volumen perdido nos animan a obtener el mejor margen de éxito.", "las bebibas funcionales prevail  puede ayudar a muchos con el control del peso / manejo, energía, libido,concentración y claridad mental, control del apetito, sueño, digestión y salud inmunológica en general.hacer que los productos prevail  formen parte de la vida cotidiana es una opción que muchas personasutilizarán para recibir los beneficios de por vida que brindan los productos valentus.", "el aumento de la ingesta de agua ayudará a las personas a administrar las rutinas de micción normalesasociadas con los productos prevail  que se consumen. el cuerpo intenta liberar un mayor nivel de toxinas,por lo que aumentar su movimiento físico (es decir, caminar a paso ligero, correr, andar en bicicleta,calistenia, nadar, etc.) ayudará al sistema linfático a eliminar las toxinas.", "aunque el trabajo por turnos puede ser difícil para muchas personas, prevail  functional beverages hademostrado funcionar especialmente bien. simplemente cumpla con el mismo programa cambiando la horade inicio de su primer café a cuando se despierta sin importar si es de mañana, tarde o noche, para coincidircon su primera comida del día.", "el café prevail  slimroast ha demostrado ayudar a las personas a controlar el peso. para aquellosque no les gusta el café o su sabor, hay varias maneras de cambiar el sabor para que sea agradable.alternativamente, prevail  trim ofrece a las personas una opción que no contiene café para ayudar en elcontrol del peso. (pregunte por mensaje en contactar)", "esta reacción es parte de una etapa de desintoxicación conocida como \"crisis de curación\". algunas personasexperimentarán estar cansado mientras el cuerpo comienza a arrojar el cuerpo de toxinas almacenadas. estorequiere una mayor energía para hacer frente a los cambios bioquímicos de su cuerpo. si los síntomascontinúan por más de 1 semana, se recomienda reducir la dosis hasta que los síntomas disminuyan.", "consulte a su médico o a un profesional de la salud acreditado. debido al efecto termogénico de prevail slimroast y prevail  trim, no se recomienda para el consumo de las madres lactantes o de las futurasmadres.", "sí. los productos valentus prevail  no están indicados para la suplementación multivitamínica /multi-mineral de amplio espectro. los productos son bebidas específicas y funcionales con un beneficioespecífico para el cuerpo. consulte a un médico, un profesional de la salud acreditado o un farmacéutico conlicencia para obtener información adicional.", "uno de los efectos de la termogénesis es el calor. cuando el cuerpo comienza a metabolizar la grasa corporalalmacenada, se libera calor en el proceso. se producirá una sed natural, así que asegúrese de aumentar suconsumo de agua. se recomienda que beba entre 1 y 2 litros de agua al día.", "esta reacción es parte de una etapa de desintoxicación conocida como \"crisis de curación\". algunas personasexperimentarán dolores de cabeza, náuseas, acidez estomacal / reflujo ácido, estreñimiento, exceso degases / hinchazón y dificultad para dormir por la noche. a medida que el cuerpo comienza a arrojar el cuerpode las toxinas almacenadas, estos síntomas desaparecerán. si los síntomas continúan por más de 1 semana,se recomienda rebajar la dosis hasta que los síntomas disminuyan.", "las bebidas funcionales valentus prevail  están diseñadas para funcionar sinérgicamente.el programa llamado \"12in24\" fue creado por los líderes de valentus, basado en su formación en salud ynutrición. el programa está diseñado para respaldar objetivos saludables de control de peso y al mismotiempo la bioquímica y los cambios en la composición corporal. esto incluye reforzar el metabolismo,potenciar el sistema inmunológico, mejorar la eficiencia del sistema digestivo y la eliminación, un sueño másprofundo y una mejora general en la producción de energía del cuerpo con mayor enfoque y claridadmental.todos estos cambios requieren que el cuerpo descanse, \"ponerse al día\", por así decirlo. por esto, serecomienda un día de descanso por semana, sin consumir cualquier consumo de valentus prevail beverages, para darle a su cuerpo el descanso que necesita. la evidencia también sugiere que esta estrategiaayudará a disminuir la frecuencia de mesetas durante los períodos de control de peso deseada.", "sí, sin embargo, algunos clientes han observado que no se mezcla tan bien como una taza de café normal.esto se debe a uno de los ingredientes activos en el café prevail  slimroast. es una preferencia personal yno afecta el rendimiento del producto.", "a algunos clientes les cuesta perder volumen en las primeras semanas de consumo del producto. esteresultado es, muy probablemente, a causa de una serie de factores que incluyen la menopausia, la terapiade reemplazo hormonal, los medicamentos antidepresivos, la infección por candida albicans (levaduras), elestrés externo, el alcohol excesivo y el consumo de alimentos con alto contenido calórico o la genética.el café prevail  slimroast de valentus está diseñado para ayudar en el control del peso, incluida la pérdidaprogresiva de volumen a través de la termogénesis, el control de la supresión del apetito y el aumento delmetabolismo con ingredientes naturales diseñados para ayudar en estos objetivos. las personas logran estosresultados deseados a ritmos individuales. no hay garantías, directas o implícitas, de que el control de pesoocurra con certeza. en muchos casos, se producen cambios de composición en la grasa visceral en el cuerpo.por esta razón, valentus anima a sus clientes a pesar y medir semanalmente para seguir el progreso de suprograma de control de peso.", "no, por supuesto que no es necesario. sin embargo, todas nuestras bebidas prevail  son 100%completamente naturales, seguras y derivadas de los alimentos. constituyen una porción (%) de su ingestadiaria recomendada (rdi) y deben complementarse con una dieta regular de alimentos integrales, deacuerdo con la guía alimenticia específica de su país publicada por su gobierno para que los consumidores lasigan.", "actualmente se conocen los beneficios de avanzar hacia un ph alcalino / básico del cuerpo.la línea de productos valentus 'prevail  ha sido probada por microscopistas de sangre. los resultados de lainvestigación llevada a cabo en estudios de casos individuales, apuntan a un fenómeno, dentro de unperíodo de 90 días de consumo, que beneficia al organismo con un movimiento positivo hacia la alcalinidad.por supuesto, los resultados individuales variarán entre cada persona. sin embargo, empíricamente, prevail functional beverages apoya positivamente una vida saludable con la gran cantidad de beneficios queofrecen nuestras fórmulas completamente naturales.", "cualquier programa de control de peso conlleva cambios en el metabolismo de las personas. durante laetapa inicial, el cuerpo intenta reequilibrarse mientras se ocupa de los cambios en el entorno interno queestán ocurriendo. el sistema digestivo de nuestro cuerpo es sensible al cambio, especialmente cuando setrata de una mayor cantidad de toxinas almacenadas liberadas de las células grasas adiposas durante elproceso de termogénesis. una acumulación de estas toxinas puede ocurrir en la preparación de laevacuación a través de la respiración, la transpiración o el intestino. aumentar la cantidad de agua esfundamental para garantizar movimientos intestinales saludables durante una etapa más alta de toxicidaddel cuerpo. el jugo de limón también ha demostrado ser de ayuda para aquellos que sufren de estreñimientode leve a moderado.", "a) ¿estás bebiendo suficiente agua? es importante beber mucha agua en alguna de las bebidasfuncionales prevail  de valentus. el agua es esencial para ayudar a ayudar al cuerpo a eliminar toxinas queson liberadas por el cuerpo. si no está bebiendo suficiente agua, su cuerpo se aferra a la grasa, en lugar deliberarlo.b) ¿comes lo suficiente? aunque este plan funciona para suprimir su apetito, es muy importante queesté consumiendo suficiente alimento durante el día. si no lo está, su cuerpo entrará en un modo de hambreasociado típicamente con una dieta baja en calorías y se aferrará a la grasa almacenada como un mecanismode defensa del cuerpo. debe desayunar siempre. hay una razón por la que se dice que es la comida másimportante del día. esfuércese por tener un plan de alimentación bien balanceado para ayudar a configurarsu metabolismo para el éxito.c) ¿estás recibiendo suficiente fibra? la fibra ayuda a eliminar grasas y toxinas, y ayuda con la salud engeneral. un suplemento de fibra (puede tomar plántago) podría ayudar a acelerar un poco las cosas.d) ¿obtiene suficientes grasas saludables en su dieta diaria? la grasa saludable ayuda al cuerpo aabsorber las vitaminas a, d y e, y son vitales para su sistema nervioso. la gente ha visto mejores resultadoscon el consumo de grasas saludables como el aceite de oliva y las aceitunas, el aceite de canola, lasalmendras, los anacardos, los cacahuetes, la mantequilla de maní, las semillas de sésamo, los aguacates y elaceite de coco. se ha sugerido que consumir de 1 a 2 cucharadas por día ayudará en el control general depeso.e) ¿estás usando leche o una crema láctea en tu prevail  slimroast? el uso de una crema láctea a basede leche animal ha sido reportado por algunos para ralentizar los objetivos con el peso. intente usar una crema noláctea como leche de almendras ,soja, avena, arroz,...f) ¿su agua está demasiado caliente? se ha informado que el agua no debe hervir por completo. si fueseasí, déjela reposar durante 5 minutos antes de agregar a su prevail  slimroast.g) ¿está consumiendo su prevail  functional beverages lo suficientemente rápido y con la cantidadcorrecta de agua? se ha sugerido que, para obtener los mejores resultados, debe consumir las bebidas en los15 minutos posteriores a la disolución del polvo concentrado.h) ¿está “descansando” el séptimo día de la manera sugerida? sí, puede que no parezca que \"necesitas\"tomarte un día libre, pero tu cuerpo sí. muchos cambios ocurren internamente, y su cuerpo necesita\"reiniciar\" su punto metabólico para evitar el síndrome de \"yo-yo\" de las dietas tradicionales.", "estas declaraciones no han sido evaluadas por la administración de alimentos y medicamentos. valentus prevail  functional beverages no está destinado a diagnosticar, tratar o curar ninguna enfermedad, dolencia o enfermedad.siempre consulte a un profesional de la salud acreditado antes de comenzar cualquier régimen nutricional.", "por ahora solo aceptamos el pago online mediante pasarela 100% segura de shopify payments by stripe en la que aceptan todo tipo de tarjetas de crédito y débito y contra reembolso / pago en efectivo en el momento de la entrega", "para recibir el reembolso o reemplazo de productos, deberás devolver el pedido o producto en las mismas condiciones en las que lo recibiste y, dentro de los 30 días siguientes al día que lo recibiste.sólo devolveremos los costes de envío de aquellas devoluciones por pedidos erróneos, así como de productos que se encuentren dañados o defectuosos. en el resto de casos los gastos de envío correrán a cuenta del clientepuede consultar de forma extendida nuestra politica de los plazos de devolución del dinero en caso de cancelaciones por parte del cliente en los pagos realizados por tarjeta pueden demorar hasta 15 días en hacerse efectivo el dinero en su banco o tarjeta. si transcurrido ese periodo no le aparece el dinero en su cuenta/tarjeta contacte con nosotros. este procedimiento no depende de nosotros si no de las entidades financieras de su tarjeta y de shopify payments powered by stripe."]}
{"question": "en mi primera semana, estoy experimentando un \"efecto no deseado\" después de beber mi prevail  slimroast.", "answer": "esta reacción es parte de una etapa de desintoxicación conocida como \"crisis de curación\". algunas personasexperimentarán estar cansado mientras el cuerpo comienza a arrojar el cuerpo de toxinas almacenadas. estorequiere una mayor energía para hacer frente a los cambios bioquímicos de su cuerpo. si los síntomascontinúan por más de 1 semana, se recomienda reducir la dosis hasta que los síntomas disminuyan.", "id": "68505063dea8f6eb77867b06bca87fcd", "domain": "valentusplan.com", "domain_index": 0, "negative": "consulte a su médico o a un profesional de la salud acreditado. debido al efecto termogénico de prevail slimroast y prevail  trim, no se recomienda para el consumo de las madres lactantes o de las futurasmadres.", "candidates": ["esta reacción es parte de una etapa de desintoxicación conocida como \"crisis de curación\". algunas personasexperimentarán estar cansado mientras el cuerpo comienza a arrojar el cuerpo de toxinas almacenadas. estorequiere una mayor energía para hacer frente a los cambios bioquímicos de su cuerpo. si los síntomascontinúan por más de 1 semana, se recomienda reducir la dosis hasta que los síntomas disminuyan.", "hay aproximadamente 127 mg de cafeína natural por porción.", "la línea de prevail  functional beverage, que incluye slimroast, ha ayudado a miles de personas. losproductos están designados como \"uso personal\" y, como tal, es responsabilidad del individuo tomar ladecisión de usar nuestros productos. se recomienda que si alguna persona tiene dudas de que consulte a sumédico, un proveedor acreditado de atención médica o un farmacéutico con licencia.", "se recomienda que las personas sigan el protocolo 12in24 para obtener mejores resultados. dado que cadaindividuo es diferente, son posibles muchos resultados diferentes. cándida (una infección por hongos) esuna de las razones por la que algunas personas han tenido alguna dificultad para controlar el peso. aumentar lostiempos tomando las bebidas prevail , aumentar la ingesta de agua, medir las partes del cuerpo paraconfirmar el volumen perdido nos animan a obtener el mejor margen de éxito.", "las bebibas funcionales prevail  puede ayudar a muchos con el control del peso / manejo, energía, libido,concentración y claridad mental, control del apetito, sueño, digestión y salud inmunológica en general.hacer que los productos prevail  formen parte de la vida cotidiana es una opción que muchas personasutilizarán para recibir los beneficios de por vida que brindan los productos valentus.", "el aumento de la ingesta de agua ayudará a las personas a administrar las rutinas de micción normalesasociadas con los productos prevail  que se consumen. el cuerpo intenta liberar un mayor nivel de toxinas,por lo que aumentar su movimiento físico (es decir, caminar a paso ligero, correr, andar en bicicleta,calistenia, nadar, etc.) ayudará al sistema linfático a eliminar las toxinas.", "aunque el trabajo por turnos puede ser difícil para muchas personas, prevail  functional beverages hademostrado funcionar especialmente bien. simplemente cumpla con el mismo programa cambiando la horade inicio de su primer café a cuando se despierta sin importar si es de mañana, tarde o noche, para coincidircon su primera comida del día.", "el café prevail  slimroast ha demostrado ayudar a las personas a controlar el peso. para aquellosque no les gusta el café o su sabor, hay varias maneras de cambiar el sabor para que sea agradable.alternativamente, prevail  trim ofrece a las personas una opción que no contiene café para ayudar en elcontrol del peso. (pregunte por mensaje en contactar)", "posibles razones: candida albicans (hongos), infección, no comer lo suficiente, consumo excesivo de alcohol,antidepresivos,... en ciertos casos se ha experimentando un marco de tiempo más largo en la etapa inicial dedesintoxicación del cuerpo.", "consulte a su médico o a un profesional de la salud acreditado. debido al efecto termogénico de prevail slimroast y prevail  trim, no se recomienda para el consumo de las madres lactantes o de las futurasmadres.", "sí. los productos valentus prevail  no están indicados para la suplementación multivitamínica /multi-mineral de amplio espectro. los productos son bebidas específicas y funcionales con un beneficioespecífico para el cuerpo. consulte a un médico, un profesional de la salud acreditado o un farmacéutico conlicencia para obtener información adicional.", "uno de los efectos de la termogénesis es el calor. cuando el cuerpo comienza a metabolizar la grasa corporalalmacenada, se libera calor en el proceso. se producirá una sed natural, así que asegúrese de aumentar suconsumo de agua. se recomienda que beba entre 1 y 2 litros de agua al día.", "esta reacción es parte de una etapa de desintoxicación conocida como \"crisis de curación\". algunas personasexperimentarán dolores de cabeza, náuseas, acidez estomacal / reflujo ácido, estreñimiento, exceso degases / hinchazón y dificultad para dormir por la noche. a medida que el cuerpo comienza a arrojar el cuerpode las toxinas almacenadas, estos síntomas desaparecerán. si los síntomas continúan por más de 1 semana,se recomienda rebajar la dosis hasta que los síntomas disminuyan.", "las bebidas funcionales valentus prevail  están diseñadas para funcionar sinérgicamente.el programa llamado \"12in24\" fue creado por los líderes de valentus, basado en su formación en salud ynutrición. el programa está diseñado para respaldar objetivos saludables de control de peso y al mismotiempo la bioquímica y los cambios en la composición corporal. esto incluye reforzar el metabolismo,potenciar el sistema inmunológico, mejorar la eficiencia del sistema digestivo y la eliminación, un sueño másprofundo y una mejora general en la producción de energía del cuerpo con mayor enfoque y claridadmental.todos estos cambios requieren que el cuerpo descanse, \"ponerse al día\", por así decirlo. por esto, serecomienda un día de descanso por semana, sin consumir cualquier consumo de valentus prevail beverages, para darle a su cuerpo el descanso que necesita. la evidencia también sugiere que esta estrategiaayudará a disminuir la frecuencia de mesetas durante los períodos de control de peso deseada.", "sí, sin embargo, algunos clientes han observado que no se mezcla tan bien como una taza de café normal.esto se debe a uno de los ingredientes activos en el café prevail  slimroast. es una preferencia personal yno afecta el rendimiento del producto.", "a algunos clientes les cuesta perder volumen en las primeras semanas de consumo del producto. esteresultado es, muy probablemente, a causa de una serie de factores que incluyen la menopausia, la terapiade reemplazo hormonal, los medicamentos antidepresivos, la infección por candida albicans (levaduras), elestrés externo, el alcohol excesivo y el consumo de alimentos con alto contenido calórico o la genética.el café prevail  slimroast de valentus está diseñado para ayudar en el control del peso, incluida la pérdidaprogresiva de volumen a través de la termogénesis, el control de la supresión del apetito y el aumento delmetabolismo con ingredientes naturales diseñados para ayudar en estos objetivos. las personas logran estosresultados deseados a ritmos individuales. no hay garantías, directas o implícitas, de que el control de pesoocurra con certeza. en muchos casos, se producen cambios de composición en la grasa visceral en el cuerpo.por esta razón, valentus anima a sus clientes a pesar y medir semanalmente para seguir el progreso de suprograma de control de peso.", "no, por supuesto que no es necesario. sin embargo, todas nuestras bebidas prevail  son 100%completamente naturales, seguras y derivadas de los alimentos. constituyen una porción (%) de su ingestadiaria recomendada (rdi) y deben complementarse con una dieta regular de alimentos integrales, deacuerdo con la guía alimenticia específica de su país publicada por su gobierno para que los consumidores lasigan.", "actualmente se conocen los beneficios de avanzar hacia un ph alcalino / básico del cuerpo.la línea de productos valentus 'prevail  ha sido probada por microscopistas de sangre. los resultados de lainvestigación llevada a cabo en estudios de casos individuales, apuntan a un fenómeno, dentro de unperíodo de 90 días de consumo, que beneficia al organismo con un movimiento positivo hacia la alcalinidad.por supuesto, los resultados individuales variarán entre cada persona. sin embargo, empíricamente, prevail functional beverages apoya positivamente una vida saludable con la gran cantidad de beneficios queofrecen nuestras fórmulas completamente naturales.", "cualquier programa de control de peso conlleva cambios en el metabolismo de las personas. durante laetapa inicial, el cuerpo intenta reequilibrarse mientras se ocupa de los cambios en el entorno interno queestán ocurriendo. el sistema digestivo de nuestro cuerpo es sensible al cambio, especialmente cuando setrata de una mayor cantidad de toxinas almacenadas liberadas de las células grasas adiposas durante elproceso de termogénesis. una acumulación de estas toxinas puede ocurrir en la preparación de laevacuación a través de la respiración, la transpiración o el intestino. aumentar la cantidad de agua esfundamental para garantizar movimientos intestinales saludables durante una etapa más alta de toxicidaddel cuerpo. el jugo de limón también ha demostrado ser de ayuda para aquellos que sufren de estreñimientode leve a moderado.", "a) ¿estás bebiendo suficiente agua? es importante beber mucha agua en alguna de las bebidasfuncionales prevail  de valentus. el agua es esencial para ayudar a ayudar al cuerpo a eliminar toxinas queson liberadas por el cuerpo. si no está bebiendo suficiente agua, su cuerpo se aferra a la grasa, en lugar deliberarlo.b) ¿comes lo suficiente? aunque este plan funciona para suprimir su apetito, es muy importante queesté consumiendo suficiente alimento durante el día. si no lo está, su cuerpo entrará en un modo de hambreasociado típicamente con una dieta baja en calorías y se aferrará a la grasa almacenada como un mecanismode defensa del cuerpo. debe desayunar siempre. hay una razón por la que se dice que es la comida másimportante del día. esfuércese por tener un plan de alimentación bien balanceado para ayudar a configurarsu metabolismo para el éxito.c) ¿estás recibiendo suficiente fibra? la fibra ayuda a eliminar grasas y toxinas, y ayuda con la salud engeneral. un suplemento de fibra (puede tomar plántago) podría ayudar a acelerar un poco las cosas.d) ¿obtiene suficientes grasas saludables en su dieta diaria? la grasa saludable ayuda al cuerpo aabsorber las vitaminas a, d y e, y son vitales para su sistema nervioso. la gente ha visto mejores resultadoscon el consumo de grasas saludables como el aceite de oliva y las aceitunas, el aceite de canola, lasalmendras, los anacardos, los cacahuetes, la mantequilla de maní, las semillas de sésamo, los aguacates y elaceite de coco. se ha sugerido que consumir de 1 a 2 cucharadas por día ayudará en el control general depeso.e) ¿estás usando leche o una crema láctea en tu prevail  slimroast? el uso de una crema láctea a basede leche animal ha sido reportado por algunos para ralentizar los objetivos con el peso. intente usar una crema noláctea como leche de almendras ,soja, avena, arroz,...f) ¿su agua está demasiado caliente? se ha informado que el agua no debe hervir por completo. si fueseasí, déjela reposar durante 5 minutos antes de agregar a su prevail  slimroast.g) ¿está consumiendo su prevail  functional beverages lo suficientemente rápido y con la cantidadcorrecta de agua? se ha sugerido que, para obtener los mejores resultados, debe consumir las bebidas en los15 minutos posteriores a la disolución del polvo concentrado.h) ¿está “descansando” el séptimo día de la manera sugerida? sí, puede que no parezca que \"necesitas\"tomarte un día libre, pero tu cuerpo sí. muchos cambios ocurren internamente, y su cuerpo necesita\"reiniciar\" su punto metabólico para evitar el síndrome de \"yo-yo\" de las dietas tradicionales.", "estas declaraciones no han sido evaluadas por la administración de alimentos y medicamentos. valentus prevail  functional beverages no está destinado a diagnosticar, tratar o curar ninguna enfermedad, dolencia o enfermedad.siempre consulte a un profesional de la salud acreditado antes de comenzar cualquier régimen nutricional.", "por ahora solo aceptamos el pago online mediante pasarela 100% segura de shopify payments by stripe en la que aceptan todo tipo de tarjetas de crédito y débito y contra reembolso / pago en efectivo en el momento de la entrega", "para recibir el reembolso o reemplazo de productos, deberás devolver el pedido o producto en las mismas condiciones en las que lo recibiste y, dentro de los 30 días siguientes al día que lo recibiste.sólo devolveremos los costes de envío de aquellas devoluciones por pedidos erróneos, así como de productos que se encuentren dañados o defectuosos. en el resto de casos los gastos de envío correrán a cuenta del clientepuede consultar de forma extendida nuestra politica de los plazos de devolución del dinero en caso de cancelaciones por parte del cliente en los pagos realizados por tarjeta pueden demorar hasta 15 días en hacerse efectivo el dinero en su banco o tarjeta. si transcurrido ese periodo no le aparece el dinero en su cuenta/tarjeta contacte con nosotros. este procedimiento no depende de nosotros si no de las entidades financieras de su tarjeta y de shopify payments powered by stripe."]}
{"question": "¿se pueden tomar los productos prevail  durante la lactancia ?", "answer": "consulte a su médico o a un profesional de la salud acreditado. debido al efecto termogénico de prevail slimroast y prevail  trim, no se recomienda para el consumo de las madres lactantes o de las futurasmadres.", "id": "aa388e8ad0cefd389da7f049a6de06c7", "domain": "valentusplan.com", "domain_index": 0, "negative": "sí. los productos valentus prevail  no están indicados para la suplementación multivitamínica /multi-mineral de amplio espectro. los productos son bebidas específicas y funcionales con un beneficioespecífico para el cuerpo. consulte a un médico, un profesional de la salud acreditado o un farmacéutico conlicencia para obtener información adicional.", "candidates": ["consulte a su médico o a un profesional de la salud acreditado. debido al efecto termogénico de prevail slimroast y prevail  trim, no se recomienda para el consumo de las madres lactantes o de las futurasmadres.", "hay aproximadamente 127 mg de cafeína natural por porción.", "la línea de prevail  functional beverage, que incluye slimroast, ha ayudado a miles de personas. losproductos están designados como \"uso personal\" y, como tal, es responsabilidad del individuo tomar ladecisión de usar nuestros productos. se recomienda que si alguna persona tiene dudas de que consulte a sumédico, un proveedor acreditado de atención médica o un farmacéutico con licencia.", "se recomienda que las personas sigan el protocolo 12in24 para obtener mejores resultados. dado que cadaindividuo es diferente, son posibles muchos resultados diferentes. cándida (una infección por hongos) esuna de las razones por la que algunas personas han tenido alguna dificultad para controlar el peso. aumentar lostiempos tomando las bebidas prevail , aumentar la ingesta de agua, medir las partes del cuerpo paraconfirmar el volumen perdido nos animan a obtener el mejor margen de éxito.", "las bebibas funcionales prevail  puede ayudar a muchos con el control del peso / manejo, energía, libido,concentración y claridad mental, control del apetito, sueño, digestión y salud inmunológica en general.hacer que los productos prevail  formen parte de la vida cotidiana es una opción que muchas personasutilizarán para recibir los beneficios de por vida que brindan los productos valentus.", "el aumento de la ingesta de agua ayudará a las personas a administrar las rutinas de micción normalesasociadas con los productos prevail  que se consumen. el cuerpo intenta liberar un mayor nivel de toxinas,por lo que aumentar su movimiento físico (es decir, caminar a paso ligero, correr, andar en bicicleta,calistenia, nadar, etc.) ayudará al sistema linfático a eliminar las toxinas.", "aunque el trabajo por turnos puede ser difícil para muchas personas, prevail  functional beverages hademostrado funcionar especialmente bien. simplemente cumpla con el mismo programa cambiando la horade inicio de su primer café a cuando se despierta sin importar si es de mañana, tarde o noche, para coincidircon su primera comida del día.", "el café prevail  slimroast ha demostrado ayudar a las personas a controlar el peso. para aquellosque no les gusta el café o su sabor, hay varias maneras de cambiar el sabor para que sea agradable.alternativamente, prevail  trim ofrece a las personas una opción que no contiene café para ayudar en elcontrol del peso. (pregunte por mensaje en contactar)", "posibles razones: candida albicans (hongos), infección, no comer lo suficiente, consumo excesivo de alcohol,antidepresivos,... en ciertos casos se ha experimentando un marco de tiempo más largo en la etapa inicial dedesintoxicación del cuerpo.", "esta reacción es parte de una etapa de desintoxicación conocida como \"crisis de curación\". algunas personasexperimentarán estar cansado mientras el cuerpo comienza a arrojar el cuerpo de toxinas almacenadas. estorequiere una mayor energía para hacer frente a los cambios bioquímicos de su cuerpo. si los síntomascontinúan por más de 1 semana, se recomienda reducir la dosis hasta que los síntomas disminuyan.", "sí. los productos valentus prevail  no están indicados para la suplementación multivitamínica /multi-mineral de amplio espectro. los productos son bebidas específicas y funcionales con un beneficioespecífico para el cuerpo. consulte a un médico, un profesional de la salud acreditado o un farmacéutico conlicencia para obtener información adicional.", "uno de los efectos de la termogénesis es el calor. cuando el cuerpo comienza a metabolizar la grasa corporalalmacenada, se libera calor en el proceso. se producirá una sed natural, así que asegúrese de aumentar suconsumo de agua. se recomienda que beba entre 1 y 2 litros de agua al día.", "esta reacción es parte de una etapa de desintoxicación conocida como \"crisis de curación\". algunas personasexperimentarán dolores de cabeza, náuseas, acidez estomacal / reflujo ácido, estreñimiento, exceso degases / hinchazón y dificultad para dormir por la noche. a medida que el cuerpo comienza a arrojar el cuerpode las toxinas almacenadas, estos síntomas desaparecerán. si los síntomas continúan por más de 1 semana,se recomienda rebajar la dosis hasta que los síntomas disminuyan.", "las bebidas funcionales valentus prevail  están diseñadas para funcionar sinérgicamente.el programa llamado \"12in24\" fue creado por los líderes de valentus, basado en su formación en salud ynutrición. el programa está diseñado para respaldar objetivos saludables de control de peso y al mismotiempo la bioquímica y los cambios en la composición corporal. esto incluye reforzar el metabolismo,potenciar el sistema inmunológico, mejorar la eficiencia del sistema digestivo y la eliminación, un sueño másprofundo y una mejora general en la producción de energía del cuerpo con mayor enfoque y claridadmental.todos estos cambios requieren que el cuerpo descanse, \"ponerse al día\", por así decirlo. por esto, serecomienda un día de descanso por semana, sin consumir cualquier consumo de valentus prevail beverages, para darle a su cuerpo el descanso que necesita. la evidencia también sugiere que esta estrategiaayudará a disminuir la frecuencia de mesetas durante los períodos de control de peso deseada.", "sí, sin embargo, algunos clientes han observado que no se mezcla tan bien como una taza de café normal.esto se debe a uno de los ingredientes activos en el café prevail  slimroast. es una preferencia personal yno afecta el rendimiento del producto.", "a algunos clientes les cuesta perder volumen en las primeras semanas de consumo del producto. esteresultado es, muy probablemente, a causa de una serie de factores que incluyen la menopausia, la terapiade reemplazo hormonal, los medicamentos antidepresivos, la infección por candida albicans (levaduras), elestrés externo, el alcohol excesivo y el consumo de alimentos con alto contenido calórico o la genética.el café prevail  slimroast de valentus está diseñado para ayudar en el control del peso, incluida la pérdidaprogresiva de volumen a través de la termogénesis, el control de la supresión del apetito y el aumento delmetabolismo con ingredientes naturales diseñados para ayudar en estos objetivos. las personas logran estosresultados deseados a ritmos individuales. no hay garantías, directas o implícitas, de que el control de pesoocurra con certeza. en muchos casos, se producen cambios de composición en la grasa visceral en el cuerpo.por esta razón, valentus anima a sus clientes a pesar y medir semanalmente para seguir el progreso de suprograma de control de peso.", "no, por supuesto que no es necesario. sin embargo, todas nuestras bebidas prevail  son 100%completamente naturales, seguras y derivadas de los alimentos. constituyen una porción (%) de su ingestadiaria recomendada (rdi) y deben complementarse con una dieta regular de alimentos integrales, deacuerdo con la guía alimenticia específica de su país publicada por su gobierno para que los consumidores lasigan.", "actualmente se conocen los beneficios de avanzar hacia un ph alcalino / básico del cuerpo.la línea de productos valentus 'prevail  ha sido probada por microscopistas de sangre. los resultados de lainvestigación llevada a cabo en estudios de casos individuales, apuntan a un fenómeno, dentro de unperíodo de 90 días de consumo, que beneficia al organismo con un movimiento positivo hacia la alcalinidad.por supuesto, los resultados individuales variarán entre cada persona. sin embargo, empíricamente, prevail functional beverages apoya positivamente una vida saludable con la gran cantidad de beneficios queofrecen nuestras fórmulas completamente naturales.", "cualquier programa de control de peso conlleva cambios en el metabolismo de las personas. durante laetapa inicial, el cuerpo intenta reequilibrarse mientras se ocupa de los cambios en el entorno interno queestán ocurriendo. el sistema digestivo de nuestro cuerpo es sensible al cambio, especialmente cuando setrata de una mayor cantidad de toxinas almacenadas liberadas de las células grasas adiposas durante elproceso de termogénesis. una acumulación de estas toxinas puede ocurrir en la preparación de laevacuación a través de la respiración, la transpiración o el intestino. aumentar la cantidad de agua esfundamental para garantizar movimientos intestinales saludables durante una etapa más alta de toxicidaddel cuerpo. el jugo de limón también ha demostrado ser de ayuda para aquellos que sufren de estreñimientode leve a moderado.", "a) ¿estás bebiendo suficiente agua? es importante beber mucha agua en alguna de las bebidasfuncionales prevail  de valentus. el agua es esencial para ayudar a ayudar al cuerpo a eliminar toxinas queson liberadas por el cuerpo. si no está bebiendo suficiente agua, su cuerpo se aferra a la grasa, en lugar deliberarlo.b) ¿comes lo suficiente? aunque este plan funciona para suprimir su apetito, es muy importante queesté consumiendo suficiente alimento durante el día. si no lo está, su cuerpo entrará en un modo de hambreasociado típicamente con una dieta baja en calorías y se aferrará a la grasa almacenada como un mecanismode defensa del cuerpo. debe desayunar siempre. hay una razón por la que se dice que es la comida másimportante del día. esfuércese por tener un plan de alimentación bien balanceado para ayudar a configurarsu metabolismo para el éxito.c) ¿estás recibiendo suficiente fibra? la fibra ayuda a eliminar grasas y toxinas, y ayuda con la salud engeneral. un suplemento de fibra (puede tomar plántago) podría ayudar a acelerar un poco las cosas.d) ¿obtiene suficientes grasas saludables en su dieta diaria? la grasa saludable ayuda al cuerpo aabsorber las vitaminas a, d y e, y son vitales para su sistema nervioso. la gente ha visto mejores resultadoscon el consumo de grasas saludables como el aceite de oliva y las aceitunas, el aceite de canola, lasalmendras, los anacardos, los cacahuetes, la mantequilla de maní, las semillas de sésamo, los aguacates y elaceite de coco. se ha sugerido que consumir de 1 a 2 cucharadas por día ayudará en el control general depeso.e) ¿estás usando leche o una crema láctea en tu prevail  slimroast? el uso de una crema láctea a basede leche animal ha sido reportado por algunos para ralentizar los objetivos con el peso. intente usar una crema noláctea como leche de almendras ,soja, avena, arroz,...f) ¿su agua está demasiado caliente? se ha informado que el agua no debe hervir por completo. si fueseasí, déjela reposar durante 5 minutos antes de agregar a su prevail  slimroast.g) ¿está consumiendo su prevail  functional beverages lo suficientemente rápido y con la cantidadcorrecta de agua? se ha sugerido que, para obtener los mejores resultados, debe consumir las bebidas en los15 minutos posteriores a la disolución del polvo concentrado.h) ¿está “descansando” el séptimo día de la manera sugerida? sí, puede que no parezca que \"necesitas\"tomarte un día libre, pero tu cuerpo sí. muchos cambios ocurren internamente, y su cuerpo necesita\"reiniciar\" su punto metabólico para evitar el síndrome de \"yo-yo\" de las dietas tradicionales.", "estas declaraciones no han sido evaluadas por la administración de alimentos y medicamentos. valentus prevail  functional beverages no está destinado a diagnosticar, tratar o curar ninguna enfermedad, dolencia o enfermedad.siempre consulte a un profesional de la salud acreditado antes de comenzar cualquier régimen nutricional.", "por ahora solo aceptamos el pago online mediante pasarela 100% segura de shopify payments by stripe en la que aceptan todo tipo de tarjetas de crédito y débito y contra reembolso / pago en efectivo en el momento de la entrega", "para recibir el reembolso o reemplazo de productos, deberás devolver el pedido o producto en las mismas condiciones en las que lo recibiste y, dentro de los 30 días siguientes al día que lo recibiste.sólo devolveremos los costes de envío de aquellas devoluciones por pedidos erróneos, así como de productos que se encuentren dañados o defectuosos. en el resto de casos los gastos de envío correrán a cuenta del clientepuede consultar de forma extendida nuestra politica de los plazos de devolución del dinero en caso de cancelaciones por parte del cliente en los pagos realizados por tarjeta pueden demorar hasta 15 días en hacerse efectivo el dinero en su banco o tarjeta. si transcurrido ese periodo no le aparece el dinero en su cuenta/tarjeta contacte con nosotros. este procedimiento no depende de nosotros si no de las entidades financieras de su tarjeta y de shopify payments powered by stripe."]}
{"question": "¿debo seguir tomando mis multivitaminas junto con los productos prevail ?", "answer": "sí. los productos valentus prevail  no están indicados para la suplementación multivitamínica /multi-mineral de amplio espectro. los productos son bebidas específicas y funcionales con un beneficioespecífico para el cuerpo. consulte a un médico, un profesional de la salud acreditado o un farmacéutico conlicencia para obtener información adicional.", "id": "6763ce32425b48af0ea68ff27d5232f3", "domain": "valentusplan.com", "domain_index": 0, "negative": "uno de los efectos de la termogénesis es el calor. cuando el cuerpo comienza a metabolizar la grasa corporalalmacenada, se libera calor en el proceso. se producirá una sed natural, así que asegúrese de aumentar suconsumo de agua. se recomienda que beba entre 1 y 2 litros de agua al día.", "candidates": ["sí. los productos valentus prevail  no están indicados para la suplementación multivitamínica /multi-mineral de amplio espectro. los productos son bebidas específicas y funcionales con un beneficioespecífico para el cuerpo. consulte a un médico, un profesional de la salud acreditado o un farmacéutico conlicencia para obtener información adicional.", "hay aproximadamente 127 mg de cafeína natural por porción.", "la línea de prevail  functional beverage, que incluye slimroast, ha ayudado a miles de personas. losproductos están designados como \"uso personal\" y, como tal, es responsabilidad del individuo tomar ladecisión de usar nuestros productos. se recomienda que si alguna persona tiene dudas de que consulte a sumédico, un proveedor acreditado de atención médica o un farmacéutico con licencia.", "se recomienda que las personas sigan el protocolo 12in24 para obtener mejores resultados. dado que cadaindividuo es diferente, son posibles muchos resultados diferentes. cándida (una infección por hongos) esuna de las razones por la que algunas personas han tenido alguna dificultad para controlar el peso. aumentar lostiempos tomando las bebidas prevail , aumentar la ingesta de agua, medir las partes del cuerpo paraconfirmar el volumen perdido nos animan a obtener el mejor margen de éxito.", "las bebibas funcionales prevail  puede ayudar a muchos con el control del peso / manejo, energía, libido,concentración y claridad mental, control del apetito, sueño, digestión y salud inmunológica en general.hacer que los productos prevail  formen parte de la vida cotidiana es una opción que muchas personasutilizarán para recibir los beneficios de por vida que brindan los productos valentus.", "el aumento de la ingesta de agua ayudará a las personas a administrar las rutinas de micción normalesasociadas con los productos prevail  que se consumen. el cuerpo intenta liberar un mayor nivel de toxinas,por lo que aumentar su movimiento físico (es decir, caminar a paso ligero, correr, andar en bicicleta,calistenia, nadar, etc.) ayudará al sistema linfático a eliminar las toxinas.", "aunque el trabajo por turnos puede ser difícil para muchas personas, prevail  functional beverages hademostrado funcionar especialmente bien. simplemente cumpla con el mismo programa cambiando la horade inicio de su primer café a cuando se despierta sin importar si es de mañana, tarde o noche, para coincidircon su primera comida del día.", "el café prevail  slimroast ha demostrado ayudar a las personas a controlar el peso. para aquellosque no les gusta el café o su sabor, hay varias maneras de cambiar el sabor para que sea agradable.alternativamente, prevail  trim ofrece a las personas una opción que no contiene café para ayudar en elcontrol del peso. (pregunte por mensaje en contactar)", "posibles razones: candida albicans (hongos), infección, no comer lo suficiente, consumo excesivo de alcohol,antidepresivos,... en ciertos casos se ha experimentando un marco de tiempo más largo en la etapa inicial dedesintoxicación del cuerpo.", "esta reacción es parte de una etapa de desintoxicación conocida como \"crisis de curación\". algunas personasexperimentarán estar cansado mientras el cuerpo comienza a arrojar el cuerpo de toxinas almacenadas. estorequiere una mayor energía para hacer frente a los cambios bioquímicos de su cuerpo. si los síntomascontinúan por más de 1 semana, se recomienda reducir la dosis hasta que los síntomas disminuyan.", "consulte a su médico o a un profesional de la salud acreditado. debido al efecto termogénico de prevail slimroast y prevail  trim, no se recomienda para el consumo de las madres lactantes o de las futurasmadres.", "uno de los efectos de la termogénesis es el calor. cuando el cuerpo comienza a metabolizar la grasa corporalalmacenada, se libera calor en el proceso. se producirá una sed natural, así que asegúrese de aumentar suconsumo de agua. se recomienda que beba entre 1 y 2 litros de agua al día.", "esta reacción es parte de una etapa de desintoxicación conocida como \"crisis de curación\". algunas personasexperimentarán dolores de cabeza, náuseas, acidez estomacal / reflujo ácido, estreñimiento, exceso degases / hinchazón y dificultad para dormir por la noche. a medida que el cuerpo comienza a arrojar el cuerpode las toxinas almacenadas, estos síntomas desaparecerán. si los síntomas continúan por más de 1 semana,se recomienda rebajar la dosis hasta que los síntomas disminuyan.", "las bebidas funcionales valentus prevail  están diseñadas para funcionar sinérgicamente.el programa llamado \"12in24\" fue creado por los líderes de valentus, basado en su formación en salud ynutrición. el programa está diseñado para respaldar objetivos saludables de control de peso y al mismotiempo la bioquímica y los cambios en la composición corporal. esto incluye reforzar el metabolismo,potenciar el sistema inmunológico, mejorar la eficiencia del sistema digestivo y la eliminación, un sueño másprofundo y una mejora general en la producción de energía del cuerpo con mayor enfoque y claridadmental.todos estos cambios requieren que el cuerpo descanse, \"ponerse al día\", por así decirlo. por esto, serecomienda un día de descanso por semana, sin consumir cualquier consumo de valentus prevail beverages, para darle a su cuerpo el descanso que necesita. la evidencia también sugiere que esta estrategiaayudará a disminuir la frecuencia de mesetas durante los períodos de control de peso deseada.", "sí, sin embargo, algunos clientes han observado que no se mezcla tan bien como una taza de café normal.esto se debe a uno de los ingredientes activos en el café prevail  slimroast. es una preferencia personal yno afecta el rendimiento del producto.", "a algunos clientes les cuesta perder volumen en las primeras semanas de consumo del producto. esteresultado es, muy probablemente, a causa de una serie de factores que incluyen la menopausia, la terapiade reemplazo hormonal, los medicamentos antidepresivos, la infección por candida albicans (levaduras), elestrés externo, el alcohol excesivo y el consumo de alimentos con alto contenido calórico o la genética.el café prevail  slimroast de valentus está diseñado para ayudar en el control del peso, incluida la pérdidaprogresiva de volumen a través de la termogénesis, el control de la supresión del apetito y el aumento delmetabolismo con ingredientes naturales diseñados para ayudar en estos objetivos. las personas logran estosresultados deseados a ritmos individuales. no hay garantías, directas o implícitas, de que el control de pesoocurra con certeza. en muchos casos, se producen cambios de composición en la grasa visceral en el cuerpo.por esta razón, valentus anima a sus clientes a pesar y medir semanalmente para seguir el progreso de suprograma de control de peso.", "no, por supuesto que no es necesario. sin embargo, todas nuestras bebidas prevail  son 100%completamente naturales, seguras y derivadas de los alimentos. constituyen una porción (%) de su ingestadiaria recomendada (rdi) y deben complementarse con una dieta regular de alimentos integrales, deacuerdo con la guía alimenticia específica de su país publicada por su gobierno para que los consumidores lasigan.", "actualmente se conocen los beneficios de avanzar hacia un ph alcalino / básico del cuerpo.la línea de productos valentus 'prevail  ha sido probada por microscopistas de sangre. los resultados de lainvestigación llevada a cabo en estudios de casos individuales, apuntan a un fenómeno, dentro de unperíodo de 90 días de consumo, que beneficia al organismo con un movimiento positivo hacia la alcalinidad.por supuesto, los resultados individuales variarán entre cada persona. sin embargo, empíricamente, prevail functional beverages apoya positivamente una vida saludable con la gran cantidad de beneficios queofrecen nuestras fórmulas completamente naturales.", "cualquier programa de control de peso conlleva cambios en el metabolismo de las personas. durante laetapa inicial, el cuerpo intenta reequilibrarse mientras se ocupa de los cambios en el entorno interno queestán ocurriendo. el sistema digestivo de nuestro cuerpo es sensible al cambio, especialmente cuando setrata de una mayor cantidad de toxinas almacenadas liberadas de las células grasas adiposas durante elproceso de termogénesis. una acumulación de estas toxinas puede ocurrir en la preparación de laevacuación a través de la respiración, la transpiración o el intestino. aumentar la cantidad de agua esfundamental para garantizar movimientos intestinales saludables durante una etapa más alta de toxicidaddel cuerpo. el jugo de limón también ha demostrado ser de ayuda para aquellos que sufren de estreñimientode leve a moderado.", "a) ¿estás bebiendo suficiente agua? es importante beber mucha agua en alguna de las bebidasfuncionales prevail  de valentus. el agua es esencial para ayudar a ayudar al cuerpo a eliminar toxinas queson liberadas por el cuerpo. si no está bebiendo suficiente agua, su cuerpo se aferra a la grasa, en lugar deliberarlo.b) ¿comes lo suficiente? aunque este plan funciona para suprimir su apetito, es muy importante queesté consumiendo suficiente alimento durante el día. si no lo está, su cuerpo entrará en un modo de hambreasociado típicamente con una dieta baja en calorías y se aferrará a la grasa almacenada como un mecanismode defensa del cuerpo. debe desayunar siempre. hay una razón por la que se dice que es la comida másimportante del día. esfuércese por tener un plan de alimentación bien balanceado para ayudar a configurarsu metabolismo para el éxito.c) ¿estás recibiendo suficiente fibra? la fibra ayuda a eliminar grasas y toxinas, y ayuda con la salud engeneral. un suplemento de fibra (puede tomar plántago) podría ayudar a acelerar un poco las cosas.d) ¿obtiene suficientes grasas saludables en su dieta diaria? la grasa saludable ayuda al cuerpo aabsorber las vitaminas a, d y e, y son vitales para su sistema nervioso. la gente ha visto mejores resultadoscon el consumo de grasas saludables como el aceite de oliva y las aceitunas, el aceite de canola, lasalmendras, los anacardos, los cacahuetes, la mantequilla de maní, las semillas de sésamo, los aguacates y elaceite de coco. se ha sugerido que consumir de 1 a 2 cucharadas por día ayudará en el control general depeso.e) ¿estás usando leche o una crema láctea en tu prevail  slimroast? el uso de una crema láctea a basede leche animal ha sido reportado por algunos para ralentizar los objetivos con el peso. intente usar una crema noláctea como leche de almendras ,soja, avena, arroz,...f) ¿su agua está demasiado caliente? se ha informado que el agua no debe hervir por completo. si fueseasí, déjela reposar durante 5 minutos antes de agregar a su prevail  slimroast.g) ¿está consumiendo su prevail  functional beverages lo suficientemente rápido y con la cantidadcorrecta de agua? se ha sugerido que, para obtener los mejores resultados, debe consumir las bebidas en los15 minutos posteriores a la disolución del polvo concentrado.h) ¿está “descansando” el séptimo día de la manera sugerida? sí, puede que no parezca que \"necesitas\"tomarte un día libre, pero tu cuerpo sí. muchos cambios ocurren internamente, y su cuerpo necesita\"reiniciar\" su punto metabólico para evitar el síndrome de \"yo-yo\" de las dietas tradicionales.", "estas declaraciones no han sido evaluadas por la administración de alimentos y medicamentos. valentus prevail  functional beverages no está destinado a diagnosticar, tratar o curar ninguna enfermedad, dolencia o enfermedad.siempre consulte a un profesional de la salud acreditado antes de comenzar cualquier régimen nutricional.", "por ahora solo aceptamos el pago online mediante pasarela 100% segura de shopify payments by stripe en la que aceptan todo tipo de tarjetas de crédito y débito y contra reembolso / pago en efectivo en el momento de la entrega", "para recibir el reembolso o reemplazo de productos, deberás devolver el pedido o producto en las mismas condiciones en las que lo recibiste y, dentro de los 30 días siguientes al día que lo recibiste.sólo devolveremos los costes de envío de aquellas devoluciones por pedidos erróneos, así como de productos que se encuentren dañados o defectuosos. en el resto de casos los gastos de envío correrán a cuenta del clientepuede consultar de forma extendida nuestra politica de los plazos de devolución del dinero en caso de cancelaciones por parte del cliente en los pagos realizados por tarjeta pueden demorar hasta 15 días en hacerse efectivo el dinero en su banco o tarjeta. si transcurrido ese periodo no le aparece el dinero en su cuenta/tarjeta contacte con nosotros. este procedimiento no depende de nosotros si no de las entidades financieras de su tarjeta y de shopify payments powered by stripe."]}
{"question": "¿por qué mi boca está seca aparentemente todo el tiempo?", "answer": "uno de los efectos de la termogénesis es el calor. cuando el cuerpo comienza a metabolizar la grasa corporalalmacenada, se libera calor en el proceso. se producirá una sed natural, así que asegúrese de aumentar suconsumo de agua. se recomienda que beba entre 1 y 2 litros de agua al día.", "id": "4e2bac736ea221b8757d1a7c70a8d1a6", "domain": "valentusplan.com", "domain_index": 0, "negative": "esta reacción es parte de una etapa de desintoxicación conocida como \"crisis de curación\". algunas personasexperimentarán dolores de cabeza, náuseas, acidez estomacal / reflujo ácido, estreñimiento, exceso degases / hinchazón y dificultad para dormir por la noche. a medida que el cuerpo comienza a arrojar el cuerpode las toxinas almacenadas, estos síntomas desaparecerán. si los síntomas continúan por más de 1 semana,se recomienda rebajar la dosis hasta que los síntomas disminuyan.", "candidates": ["uno de los efectos de la termogénesis es el calor. cuando el cuerpo comienza a metabolizar la grasa corporalalmacenada, se libera calor en el proceso. se producirá una sed natural, así que asegúrese de aumentar suconsumo de agua. se recomienda que beba entre 1 y 2 litros de agua al día.", "hay aproximadamente 127 mg de cafeína natural por porción.", "la línea de prevail  functional beverage, que incluye slimroast, ha ayudado a miles de personas. losproductos están designados como \"uso personal\" y, como tal, es responsabilidad del individuo tomar ladecisión de usar nuestros productos. se recomienda que si alguna persona tiene dudas de que consulte a sumédico, un proveedor acreditado de atención médica o un farmacéutico con licencia.", "se recomienda que las personas sigan el protocolo 12in24 para obtener mejores resultados. dado que cadaindividuo es diferente, son posibles muchos resultados diferentes. cándida (una infección por hongos) esuna de las razones por la que algunas personas han tenido alguna dificultad para controlar el peso. aumentar lostiempos tomando las bebidas prevail , aumentar la ingesta de agua, medir las partes del cuerpo paraconfirmar el volumen perdido nos animan a obtener el mejor margen de éxito.", "las bebibas funcionales prevail  puede ayudar a muchos con el control del peso / manejo, energía, libido,concentración y claridad mental, control del apetito, sueño, digestión y salud inmunológica en general.hacer que los productos prevail  formen parte de la vida cotidiana es una opción que muchas personasutilizarán para recibir los beneficios de por vida que brindan los productos valentus.", "el aumento de la ingesta de agua ayudará a las personas a administrar las rutinas de micción normalesasociadas con los productos prevail  que se consumen. el cuerpo intenta liberar un mayor nivel de toxinas,por lo que aumentar su movimiento físico (es decir, caminar a paso ligero, correr, andar en bicicleta,calistenia, nadar, etc.) ayudará al sistema linfático a eliminar las toxinas.", "aunque el trabajo por turnos puede ser difícil para muchas personas, prevail  functional beverages hademostrado funcionar especialmente bien. simplemente cumpla con el mismo programa cambiando la horade inicio de su primer café a cuando se despierta sin importar si es de mañana, tarde o noche, para coincidircon su primera comida del día.", "el café prevail  slimroast ha demostrado ayudar a las personas a controlar el peso. para aquellosque no les gusta el café o su sabor, hay varias maneras de cambiar el sabor para que sea agradable.alternativamente, prevail  trim ofrece a las personas una opción que no contiene café para ayudar en elcontrol del peso. (pregunte por mensaje en contactar)", "posibles razones: candida albicans (hongos), infección, no comer lo suficiente, consumo excesivo de alcohol,antidepresivos,... en ciertos casos se ha experimentando un marco de tiempo más largo en la etapa inicial dedesintoxicación del cuerpo.", "esta reacción es parte de una etapa de desintoxicación conocida como \"crisis de curación\". algunas personasexperimentarán estar cansado mientras el cuerpo comienza a arrojar el cuerpo de toxinas almacenadas. estorequiere una mayor energía para hacer frente a los cambios bioquímicos de su cuerpo. si los síntomascontinúan por más de 1 semana, se recomienda reducir la dosis hasta que los síntomas disminuyan.", "consulte a su médico o a un profesional de la salud acreditado. debido al efecto termogénico de prevail slimroast y prevail  trim, no se recomienda para el consumo de las madres lactantes o de las futurasmadres.", "sí. los productos valentus prevail  no están indicados para la suplementación multivitamínica /multi-mineral de amplio espectro. los productos son bebidas específicas y funcionales con un beneficioespecífico para el cuerpo. consulte a un médico, un profesional de la salud acreditado o un farmacéutico conlicencia para obtener información adicional.", "esta reacción es parte de una etapa de desintoxicación conocida como \"crisis de curación\". algunas personasexperimentarán dolores de cabeza, náuseas, acidez estomacal / reflujo ácido, estreñimiento, exceso degases / hinchazón y dificultad para dormir por la noche. a medida que el cuerpo comienza a arrojar el cuerpode las toxinas almacenadas, estos síntomas desaparecerán. si los síntomas continúan por más de 1 semana,se recomienda rebajar la dosis hasta que los síntomas disminuyan.", "las bebidas funcionales valentus prevail  están diseñadas para funcionar sinérgicamente.el programa llamado \"12in24\" fue creado por los líderes de valentus, basado en su formación en salud ynutrición. el programa está diseñado para respaldar objetivos saludables de control de peso y al mismotiempo la bioquímica y los cambios en la composición corporal. esto incluye reforzar el metabolismo,potenciar el sistema inmunológico, mejorar la eficiencia del sistema digestivo y la eliminación, un sueño másprofundo y una mejora general en la producción de energía del cuerpo con mayor enfoque y claridadmental.todos estos cambios requieren que el cuerpo descanse, \"ponerse al día\", por así decirlo. por esto, serecomienda un día de descanso por semana, sin consumir cualquier consumo de valentus prevail beverages, para darle a su cuerpo el descanso que necesita. la evidencia también sugiere que esta estrategiaayudará a disminuir la frecuencia de mesetas durante los períodos de control de peso deseada.", "sí, sin embargo, algunos clientes han observado que no se mezcla tan bien como una taza de café normal.esto se debe a uno de los ingredientes activos en el café prevail  slimroast. es una preferencia personal yno afecta el rendimiento del producto.", "a algunos clientes les cuesta perder volumen en las primeras semanas de consumo del producto. esteresultado es, muy probablemente, a causa de una serie de factores que incluyen la menopausia, la terapiade reemplazo hormonal, los medicamentos antidepresivos, la infección por candida albicans (levaduras), elestrés externo, el alcohol excesivo y el consumo de alimentos con alto contenido calórico o la genética.el café prevail  slimroast de valentus está diseñado para ayudar en el control del peso, incluida la pérdidaprogresiva de volumen a través de la termogénesis, el control de la supresión del apetito y el aumento delmetabolismo con ingredientes naturales diseñados para ayudar en estos objetivos. las personas logran estosresultados deseados a ritmos individuales. no hay garantías, directas o implícitas, de que el control de pesoocurra con certeza. en muchos casos, se producen cambios de composición en la grasa visceral en el cuerpo.por esta razón, valentus anima a sus clientes a pesar y medir semanalmente para seguir el progreso de suprograma de control de peso.", "no, por supuesto que no es necesario. sin embargo, todas nuestras bebidas prevail  son 100%completamente naturales, seguras y derivadas de los alimentos. constituyen una porción (%) de su ingestadiaria recomendada (rdi) y deben complementarse con una dieta regular de alimentos integrales, deacuerdo con la guía alimenticia específica de su país publicada por su gobierno para que los consumidores lasigan.", "actualmente se conocen los beneficios de avanzar hacia un ph alcalino / básico del cuerpo.la línea de productos valentus 'prevail  ha sido probada por microscopistas de sangre. los resultados de lainvestigación llevada a cabo en estudios de casos individuales, apuntan a un fenómeno, dentro de unperíodo de 90 días de consumo, que beneficia al organismo con un movimiento positivo hacia la alcalinidad.por supuesto, los resultados individuales variarán entre cada persona. sin embargo, empíricamente, prevail functional beverages apoya positivamente una vida saludable con la gran cantidad de beneficios queofrecen nuestras fórmulas completamente naturales.", "cualquier programa de control de peso conlleva cambios en el metabolismo de las personas. durante laetapa inicial, el cuerpo intenta reequilibrarse mientras se ocupa de los cambios en el entorno interno queestán ocurriendo. el sistema digestivo de nuestro cuerpo es sensible al cambio, especialmente cuando setrata de una mayor cantidad de toxinas almacenadas liberadas de las células grasas adiposas durante elproceso de termogénesis. una acumulación de estas toxinas puede ocurrir en la preparación de laevacuación a través de la respiración, la transpiración o el intestino. aumentar la cantidad de agua esfundamental para garantizar movimientos intestinales saludables durante una etapa más alta de toxicidaddel cuerpo. el jugo de limón también ha demostrado ser de ayuda para aquellos que sufren de estreñimientode leve a moderado.", "a) ¿estás bebiendo suficiente agua? es importante beber mucha agua en alguna de las bebidasfuncionales prevail  de valentus. el agua es esencial para ayudar a ayudar al cuerpo a eliminar toxinas queson liberadas por el cuerpo. si no está bebiendo suficiente agua, su cuerpo se aferra a la grasa, en lugar deliberarlo.b) ¿comes lo suficiente? aunque este plan funciona para suprimir su apetito, es muy importante queesté consumiendo suficiente alimento durante el día. si no lo está, su cuerpo entrará en un modo de hambreasociado típicamente con una dieta baja en calorías y se aferrará a la grasa almacenada como un mecanismode defensa del cuerpo. debe desayunar siempre. hay una razón por la que se dice que es la comida másimportante del día. esfuércese por tener un plan de alimentación bien balanceado para ayudar a configurarsu metabolismo para el éxito.c) ¿estás recibiendo suficiente fibra? la fibra ayuda a eliminar grasas y toxinas, y ayuda con la salud engeneral. un suplemento de fibra (puede tomar plántago) podría ayudar a acelerar un poco las cosas.d) ¿obtiene suficientes grasas saludables en su dieta diaria? la grasa saludable ayuda al cuerpo aabsorber las vitaminas a, d y e, y son vitales para su sistema nervioso. la gente ha visto mejores resultadoscon el consumo de grasas saludables como el aceite de oliva y las aceitunas, el aceite de canola, lasalmendras, los anacardos, los cacahuetes, la mantequilla de maní, las semillas de sésamo, los aguacates y elaceite de coco. se ha sugerido que consumir de 1 a 2 cucharadas por día ayudará en el control general depeso.e) ¿estás usando leche o una crema láctea en tu prevail  slimroast? el uso de una crema láctea a basede leche animal ha sido reportado por algunos para ralentizar los objetivos con el peso. intente usar una crema noláctea como leche de almendras ,soja, avena, arroz,...f) ¿su agua está demasiado caliente? se ha informado que el agua no debe hervir por completo. si fueseasí, déjela reposar durante 5 minutos antes de agregar a su prevail  slimroast.g) ¿está consumiendo su prevail  functional beverages lo suficientemente rápido y con la cantidadcorrecta de agua? se ha sugerido que, para obtener los mejores resultados, debe consumir las bebidas en los15 minutos posteriores a la disolución del polvo concentrado.h) ¿está “descansando” el séptimo día de la manera sugerida? sí, puede que no parezca que \"necesitas\"tomarte un día libre, pero tu cuerpo sí. muchos cambios ocurren internamente, y su cuerpo necesita\"reiniciar\" su punto metabólico para evitar el síndrome de \"yo-yo\" de las dietas tradicionales.", "estas declaraciones no han sido evaluadas por la administración de alimentos y medicamentos. valentus prevail  functional beverages no está destinado a diagnosticar, tratar o curar ninguna enfermedad, dolencia o enfermedad.siempre consulte a un profesional de la salud acreditado antes de comenzar cualquier régimen nutricional.", "por ahora solo aceptamos el pago online mediante pasarela 100% segura de shopify payments by stripe en la que aceptan todo tipo de tarjetas de crédito y débito y contra reembolso / pago en efectivo en el momento de la entrega", "para recibir el reembolso o reemplazo de productos, deberás devolver el pedido o producto en las mismas condiciones en las que lo recibiste y, dentro de los 30 días siguientes al día que lo recibiste.sólo devolveremos los costes de envío de aquellas devoluciones por pedidos erróneos, así como de productos que se encuentren dañados o defectuosos. en el resto de casos los gastos de envío correrán a cuenta del clientepuede consultar de forma extendida nuestra politica de los plazos de devolución del dinero en caso de cancelaciones por parte del cliente en los pagos realizados por tarjeta pueden demorar hasta 15 días en hacerse efectivo el dinero en su banco o tarjeta. si transcurrido ese periodo no le aparece el dinero en su cuenta/tarjeta contacte con nosotros. este procedimiento no depende de nosotros si no de las entidades financieras de su tarjeta y de shopify payments powered by stripe."]}
{"question": "¿por qué algunas personas experimentan síntomas de \"inestabilidad\", como sensación de estar mareado?", "answer": "esta reacción es parte de una etapa de desintoxicación conocida como \"crisis de curación\". algunas personasexperimentarán dolores de cabeza, náuseas, acidez estomacal / reflujo ácido, estreñimiento, exceso degases / hinchazón y dificultad para dormir por la noche. a medida que el cuerpo comienza a arrojar el cuerpode las toxinas almacenadas, estos síntomas desaparecerán. si los síntomas continúan por más de 1 semana,se recomienda rebajar la dosis hasta que los síntomas disminuyan.", "id": "8a1b395615a133d3f623ed0e8a8abdfb", "domain": "valentusplan.com", "domain_index": 0, "negative": "las bebidas funcionales valentus prevail  están diseñadas para funcionar sinérgicamente.el programa llamado \"12in24\" fue creado por los líderes de valentus, basado en su formación en salud ynutrición. el programa está diseñado para respaldar objetivos saludables de control de peso y al mismotiempo la bioquímica y los cambios en la composición corporal. esto incluye reforzar el metabolismo,potenciar el sistema inmunológico, mejorar la eficiencia del sistema digestivo y la eliminación, un sueño másprofundo y una mejora general en la producción de energía del cuerpo con mayor enfoque y claridadmental.todos estos cambios requieren que el cuerpo descanse, \"ponerse al día\", por así decirlo. por esto, serecomienda un día de descanso por semana, sin consumir cualquier consumo de valentus prevail beverages, para darle a su cuerpo el descanso que necesita. la evidencia también sugiere que esta estrategiaayudará a disminuir la frecuencia de mesetas durante los períodos de control de peso deseada.", "candidates": ["esta reacción es parte de una etapa de desintoxicación conocida como \"crisis de curación\". algunas personasexperimentarán dolores de cabeza, náuseas, acidez estomacal / reflujo ácido, estreñimiento, exceso degases / hinchazón y dificultad para dormir por la noche. a medida que el cuerpo comienza a arrojar el cuerpode las toxinas almacenadas, estos síntomas desaparecerán. si los síntomas continúan por más de 1 semana,se recomienda rebajar la dosis hasta que los síntomas disminuyan.", "hay aproximadamente 127 mg de cafeína natural por porción.", "la línea de prevail  functional beverage, que incluye slimroast, ha ayudado a miles de personas. losproductos están designados como \"uso personal\" y, como tal, es responsabilidad del individuo tomar ladecisión de usar nuestros productos. se recomienda que si alguna persona tiene dudas de que consulte a sumédico, un proveedor acreditado de atención médica o un farmacéutico con licencia.", "se recomienda que las personas sigan el protocolo 12in24 para obtener mejores resultados. dado que cadaindividuo es diferente, son posibles muchos resultados diferentes. cándida (una infección por hongos) esuna de las razones por la que algunas personas han tenido alguna dificultad para controlar el peso. aumentar lostiempos tomando las bebidas prevail , aumentar la ingesta de agua, medir las partes del cuerpo paraconfirmar el volumen perdido nos animan a obtener el mejor margen de éxito.", "las bebibas funcionales prevail  puede ayudar a muchos con el control del peso / manejo, energía, libido,concentración y claridad mental, control del apetito, sueño, digestión y salud inmunológica en general.hacer que los productos prevail  formen parte de la vida cotidiana es una opción que muchas personasutilizarán para recibir los beneficios de por vida que brindan los productos valentus.", "el aumento de la ingesta de agua ayudará a las personas a administrar las rutinas de micción normalesasociadas con los productos prevail  que se consumen. el cuerpo intenta liberar un mayor nivel de toxinas,por lo que aumentar su movimiento físico (es decir, caminar a paso ligero, correr, andar en bicicleta,calistenia, nadar, etc.) ayudará al sistema linfático a eliminar las toxinas.", "aunque el trabajo por turnos puede ser difícil para muchas personas, prevail  functional beverages hademostrado funcionar especialmente bien. simplemente cumpla con el mismo programa cambiando la horade inicio de su primer café a cuando se despierta sin importar si es de mañana, tarde o noche, para coincidircon su primera comida del día.", "el café prevail  slimroast ha demostrado ayudar a las personas a controlar el peso. para aquellosque no les gusta el café o su sabor, hay varias maneras de cambiar el sabor para que sea agradable.alternativamente, prevail  trim ofrece a las personas una opción que no contiene café para ayudar en elcontrol del peso. (pregunte por mensaje en contactar)", "posibles razones: candida albicans (hongos), infección, no comer lo suficiente, consumo excesivo de alcohol,antidepresivos,... en ciertos casos se ha experimentando un marco de tiempo más largo en la etapa inicial dedesintoxicación del cuerpo.", "esta reacción es parte de una etapa de desintoxicación conocida como \"crisis de curación\". algunas personasexperimentarán estar cansado mientras el cuerpo comienza a arrojar el cuerpo de toxinas almacenadas. estorequiere una mayor energía para hacer frente a los cambios bioquímicos de su cuerpo. si los síntomascontinúan por más de 1 semana, se recomienda reducir la dosis hasta que los síntomas disminuyan.", "consulte a su médico o a un profesional de la salud acreditado. debido al efecto termogénico de prevail slimroast y prevail  trim, no se recomienda para el consumo de las madres lactantes o de las futurasmadres.", "sí. los productos valentus prevail  no están indicados para la suplementación multivitamínica /multi-mineral de amplio espectro. los productos son bebidas específicas y funcionales con un beneficioespecífico para el cuerpo. consulte a un médico, un profesional de la salud acreditado o un farmacéutico conlicencia para obtener información adicional.", "uno de los efectos de la termogénesis es el calor. cuando el cuerpo comienza a metabolizar la grasa corporalalmacenada, se libera calor en el proceso. se producirá una sed natural, así que asegúrese de aumentar suconsumo de agua. se recomienda que beba entre 1 y 2 litros de agua al día.", "las bebidas funcionales valentus prevail  están diseñadas para funcionar sinérgicamente.el programa llamado \"12in24\" fue creado por los líderes de valentus, basado en su formación en salud ynutrición. el programa está diseñado para respaldar objetivos saludables de control de peso y al mismotiempo la bioquímica y los cambios en la composición corporal. esto incluye reforzar el metabolismo,potenciar el sistema inmunológico, mejorar la eficiencia del sistema digestivo y la eliminación, un sueño másprofundo y una mejora general en la producción de energía del cuerpo con mayor enfoque y claridadmental.todos estos cambios requieren que el cuerpo descanse, \"ponerse al día\", por así decirlo. por esto, serecomienda un día de descanso por semana, sin consumir cualquier consumo de valentus prevail beverages, para darle a su cuerpo el descanso que necesita. la evidencia también sugiere que esta estrategiaayudará a disminuir la frecuencia de mesetas durante los períodos de control de peso deseada.", "sí, sin embargo, algunos clientes han observado que no se mezcla tan bien como una taza de café normal.esto se debe a uno de los ingredientes activos en el café prevail  slimroast. es una preferencia personal yno afecta el rendimiento del producto.", "a algunos clientes les cuesta perder volumen en las primeras semanas de consumo del producto. esteresultado es, muy probablemente, a causa de una serie de factores que incluyen la menopausia, la terapiade reemplazo hormonal, los medicamentos antidepresivos, la infección por candida albicans (levaduras), elestrés externo, el alcohol excesivo y el consumo de alimentos con alto contenido calórico o la genética.el café prevail  slimroast de valentus está diseñado para ayudar en el control del peso, incluida la pérdidaprogresiva de volumen a través de la termogénesis, el control de la supresión del apetito y el aumento delmetabolismo con ingredientes naturales diseñados para ayudar en estos objetivos. las personas logran estosresultados deseados a ritmos individuales. no hay garantías, directas o implícitas, de que el control de pesoocurra con certeza. en muchos casos, se producen cambios de composición en la grasa visceral en el cuerpo.por esta razón, valentus anima a sus clientes a pesar y medir semanalmente para seguir el progreso de suprograma de control de peso.", "no, por supuesto que no es necesario. sin embargo, todas nuestras bebidas prevail  son 100%completamente naturales, seguras y derivadas de los alimentos. constituyen una porción (%) de su ingestadiaria recomendada (rdi) y deben complementarse con una dieta regular de alimentos integrales, deacuerdo con la guía alimenticia específica de su país publicada por su gobierno para que los consumidores lasigan.", "actualmente se conocen los beneficios de avanzar hacia un ph alcalino / básico del cuerpo.la línea de productos valentus 'prevail  ha sido probada por microscopistas de sangre. los resultados de lainvestigación llevada a cabo en estudios de casos individuales, apuntan a un fenómeno, dentro de unperíodo de 90 días de consumo, que beneficia al organismo con un movimiento positivo hacia la alcalinidad.por supuesto, los resultados individuales variarán entre cada persona. sin embargo, empíricamente, prevail functional beverages apoya positivamente una vida saludable con la gran cantidad de beneficios queofrecen nuestras fórmulas completamente naturales.", "cualquier programa de control de peso conlleva cambios en el metabolismo de las personas. durante laetapa inicial, el cuerpo intenta reequilibrarse mientras se ocupa de los cambios en el entorno interno queestán ocurriendo. el sistema digestivo de nuestro cuerpo es sensible al cambio, especialmente cuando setrata de una mayor cantidad de toxinas almacenadas liberadas de las células grasas adiposas durante elproceso de termogénesis. una acumulación de estas toxinas puede ocurrir en la preparación de laevacuación a través de la respiración, la transpiración o el intestino. aumentar la cantidad de agua esfundamental para garantizar movimientos intestinales saludables durante una etapa más alta de toxicidaddel cuerpo. el jugo de limón también ha demostrado ser de ayuda para aquellos que sufren de estreñimientode leve a moderado.", "a) ¿estás bebiendo suficiente agua? es importante beber mucha agua en alguna de las bebidasfuncionales prevail  de valentus. el agua es esencial para ayudar a ayudar al cuerpo a eliminar toxinas queson liberadas por el cuerpo. si no está bebiendo suficiente agua, su cuerpo se aferra a la grasa, en lugar deliberarlo.b) ¿comes lo suficiente? aunque este plan funciona para suprimir su apetito, es muy importante queesté consumiendo suficiente alimento durante el día. si no lo está, su cuerpo entrará en un modo de hambreasociado típicamente con una dieta baja en calorías y se aferrará a la grasa almacenada como un mecanismode defensa del cuerpo. debe desayunar siempre. hay una razón por la que se dice que es la comida másimportante del día. esfuércese por tener un plan de alimentación bien balanceado para ayudar a configurarsu metabolismo para el éxito.c) ¿estás recibiendo suficiente fibra? la fibra ayuda a eliminar grasas y toxinas, y ayuda con la salud engeneral. un suplemento de fibra (puede tomar plántago) podría ayudar a acelerar un poco las cosas.d) ¿obtiene suficientes grasas saludables en su dieta diaria? la grasa saludable ayuda al cuerpo aabsorber las vitaminas a, d y e, y son vitales para su sistema nervioso. la gente ha visto mejores resultadoscon el consumo de grasas saludables como el aceite de oliva y las aceitunas, el aceite de canola, lasalmendras, los anacardos, los cacahuetes, la mantequilla de maní, las semillas de sésamo, los aguacates y elaceite de coco. se ha sugerido que consumir de 1 a 2 cucharadas por día ayudará en el control general depeso.e) ¿estás usando leche o una crema láctea en tu prevail  slimroast? el uso de una crema láctea a basede leche animal ha sido reportado por algunos para ralentizar los objetivos con el peso. intente usar una crema noláctea como leche de almendras ,soja, avena, arroz,...f) ¿su agua está demasiado caliente? se ha informado que el agua no debe hervir por completo. si fueseasí, déjela reposar durante 5 minutos antes de agregar a su prevail  slimroast.g) ¿está consumiendo su prevail  functional beverages lo suficientemente rápido y con la cantidadcorrecta de agua? se ha sugerido que, para obtener los mejores resultados, debe consumir las bebidas en los15 minutos posteriores a la disolución del polvo concentrado.h) ¿está “descansando” el séptimo día de la manera sugerida? sí, puede que no parezca que \"necesitas\"tomarte un día libre, pero tu cuerpo sí. muchos cambios ocurren internamente, y su cuerpo necesita\"reiniciar\" su punto metabólico para evitar el síndrome de \"yo-yo\" de las dietas tradicionales.", "estas declaraciones no han sido evaluadas por la administración de alimentos y medicamentos. valentus prevail  functional beverages no está destinado a diagnosticar, tratar o curar ninguna enfermedad, dolencia o enfermedad.siempre consulte a un profesional de la salud acreditado antes de comenzar cualquier régimen nutricional.", "por ahora solo aceptamos el pago online mediante pasarela 100% segura de shopify payments by stripe en la que aceptan todo tipo de tarjetas de crédito y débito y contra reembolso / pago en efectivo en el momento de la entrega", "para recibir el reembolso o reemplazo de productos, deberás devolver el pedido o producto en las mismas condiciones en las que lo recibiste y, dentro de los 30 días siguientes al día que lo recibiste.sólo devolveremos los costes de envío de aquellas devoluciones por pedidos erróneos, así como de productos que se encuentren dañados o defectuosos. en el resto de casos los gastos de envío correrán a cuenta del clientepuede consultar de forma extendida nuestra politica de los plazos de devolución del dinero en caso de cancelaciones por parte del cliente en los pagos realizados por tarjeta pueden demorar hasta 15 días en hacerse efectivo el dinero en su banco o tarjeta. si transcurrido ese periodo no le aparece el dinero en su cuenta/tarjeta contacte con nosotros. este procedimiento no depende de nosotros si no de las entidades financieras de su tarjeta y de shopify payments powered by stripe."]}
{"question": "¿por qué se recomienda tomar 1 día libre por semana?", "answer": "las bebidas funcionales valentus prevail  están diseñadas para funcionar sinérgicamente.el programa llamado \"12in24\" fue creado por los líderes de valentus, basado en su formación en salud ynutrición. el programa está diseñado para respaldar objetivos saludables de control de peso y al mismotiempo la bioquímica y los cambios en la composición corporal. esto incluye reforzar el metabolismo,potenciar el sistema inmunológico, mejorar la eficiencia del sistema digestivo y la eliminación, un sueño másprofundo y una mejora general en la producción de energía del cuerpo con mayor enfoque y claridadmental.todos estos cambios requieren que el cuerpo descanse, \"ponerse al día\", por así decirlo. por esto, serecomienda un día de descanso por semana, sin consumir cualquier consumo de valentus prevail beverages, para darle a su cuerpo el descanso que necesita. la evidencia también sugiere que esta estrategiaayudará a disminuir la frecuencia de mesetas durante los períodos de control de peso deseada.", "id": "7f3372e74428566b3e1aee2bff4ae05c", "domain": "valentusplan.com", "domain_index": 0, "negative": "sí, sin embargo, algunos clientes han observado que no se mezcla tan bien como una taza de café normal.esto se debe a uno de los ingredientes activos en el café prevail  slimroast. es una preferencia personal yno afecta el rendimiento del producto.", "candidates": ["las bebidas funcionales valentus prevail  están diseñadas para funcionar sinérgicamente.el programa llamado \"12in24\" fue creado por los líderes de valentus, basado en su formación en salud ynutrición. el programa está diseñado para respaldar objetivos saludables de control de peso y al mismotiempo la bioquímica y los cambios en la composición corporal. esto incluye reforzar el metabolismo,potenciar el sistema inmunológico, mejorar la eficiencia del sistema digestivo y la eliminación, un sueño másprofundo y una mejora general en la producción de energía del cuerpo con mayor enfoque y claridadmental.todos estos cambios requieren que el cuerpo descanse, \"ponerse al día\", por así decirlo. por esto, serecomienda un día de descanso por semana, sin consumir cualquier consumo de valentus prevail beverages, para darle a su cuerpo el descanso que necesita. la evidencia también sugiere que esta estrategiaayudará a disminuir la frecuencia de mesetas durante los períodos de control de peso deseada.", "hay aproximadamente 127 mg de cafeína natural por porción.", "la línea de prevail  functional beverage, que incluye slimroast, ha ayudado a miles de personas. losproductos están designados como \"uso personal\" y, como tal, es responsabilidad del individuo tomar ladecisión de usar nuestros productos. se recomienda que si alguna persona tiene dudas de que consulte a sumédico, un proveedor acreditado de atención médica o un farmacéutico con licencia.", "se recomienda que las personas sigan el protocolo 12in24 para obtener mejores resultados. dado que cadaindividuo es diferente, son posibles muchos resultados diferentes. cándida (una infección por hongos) esuna de las razones por la que algunas personas han tenido alguna dificultad para controlar el peso. aumentar lostiempos tomando las bebidas prevail , aumentar la ingesta de agua, medir las partes del cuerpo paraconfirmar el volumen perdido nos animan a obtener el mejor margen de éxito.", "las bebibas funcionales prevail  puede ayudar a muchos con el control del peso / manejo, energía, libido,concentración y claridad mental, control del apetito, sueño, digestión y salud inmunológica en general.hacer que los productos prevail  formen parte de la vida cotidiana es una opción que muchas personasutilizarán para recibir los beneficios de por vida que brindan los productos valentus.", "el aumento de la ingesta de agua ayudará a las personas a administrar las rutinas de micción normalesasociadas con los productos prevail  que se consumen. el cuerpo intenta liberar un mayor nivel de toxinas,por lo que aumentar su movimiento físico (es decir, caminar a paso ligero, correr, andar en bicicleta,calistenia, nadar, etc.) ayudará al sistema linfático a eliminar las toxinas.", "aunque el trabajo por turnos puede ser difícil para muchas personas, prevail  functional beverages hademostrado funcionar especialmente bien. simplemente cumpla con el mismo programa cambiando la horade inicio de su primer café a cuando se despierta sin importar si es de mañana, tarde o noche, para coincidircon su primera comida del día.", "el café prevail  slimroast ha demostrado ayudar a las personas a controlar el peso. para aquellosque no les gusta el café o su sabor, hay varias maneras de cambiar el sabor para que sea agradable.alternativamente, prevail  trim ofrece a las personas una opción que no contiene café para ayudar en elcontrol del peso. (pregunte por mensaje en contactar)", "posibles razones: candida albicans (hongos), infección, no comer lo suficiente, consumo excesivo de alcohol,antidepresivos,... en ciertos casos se ha experimentando un marco de tiempo más largo en la etapa inicial dedesintoxicación del cuerpo.", "esta reacción es parte de una etapa de desintoxicación conocida como \"crisis de curación\". algunas personasexperimentarán estar cansado mientras el cuerpo comienza a arrojar el cuerpo de toxinas almacenadas. estorequiere una mayor energía para hacer frente a los cambios bioquímicos de su cuerpo. si los síntomascontinúan por más de 1 semana, se recomienda reducir la dosis hasta que los síntomas disminuyan.", "consulte a su médico o a un profesional de la salud acreditado. debido al efecto termogénico de prevail slimroast y prevail  trim, no se recomienda para el consumo de las madres lactantes o de las futurasmadres.", "sí. los productos valentus prevail  no están indicados para la suplementación multivitamínica /multi-mineral de amplio espectro. los productos son bebidas específicas y funcionales con un beneficioespecífico para el cuerpo. consulte a un médico, un profesional de la salud acreditado o un farmacéutico conlicencia para obtener información adicional.", "uno de los efectos de la termogénesis es el calor. cuando el cuerpo comienza a metabolizar la grasa corporalalmacenada, se libera calor en el proceso. se producirá una sed natural, así que asegúrese de aumentar suconsumo de agua. se recomienda que beba entre 1 y 2 litros de agua al día.", "esta reacción es parte de una etapa de desintoxicación conocida como \"crisis de curación\". algunas personasexperimentarán dolores de cabeza, náuseas, acidez estomacal / reflujo ácido, estreñimiento, exceso degases / hinchazón y dificultad para dormir por la noche. a medida que el cuerpo comienza a arrojar el cuerpode las toxinas almacenadas, estos síntomas desaparecerán. si los síntomas continúan por más de 1 semana,se recomienda rebajar la dosis hasta que los síntomas disminuyan.", "sí, sin embargo, algunos clientes han observado que no se mezcla tan bien como una taza de café normal.esto se debe a uno de los ingredientes activos en el café prevail  slimroast. es una preferencia personal yno afecta el rendimiento del producto.", "a algunos clientes les cuesta perder volumen en las primeras semanas de consumo del producto. esteresultado es, muy probablemente, a causa de una serie de factores que incluyen la menopausia, la terapiade reemplazo hormonal, los medicamentos antidepresivos, la infección por candida albicans (levaduras), elestrés externo, el alcohol excesivo y el consumo de alimentos con alto contenido calórico o la genética.el café prevail  slimroast de valentus está diseñado para ayudar en el control del peso, incluida la pérdidaprogresiva de volumen a través de la termogénesis, el control de la supresión del apetito y el aumento delmetabolismo con ingredientes naturales diseñados para ayudar en estos objetivos. las personas logran estosresultados deseados a ritmos individuales. no hay garantías, directas o implícitas, de que el control de pesoocurra con certeza. en muchos casos, se producen cambios de composición en la grasa visceral en el cuerpo.por esta razón, valentus anima a sus clientes a pesar y medir semanalmente para seguir el progreso de suprograma de control de peso.", "no, por supuesto que no es necesario. sin embargo, todas nuestras bebidas prevail  son 100%completamente naturales, seguras y derivadas de los alimentos. constituyen una porción (%) de su ingestadiaria recomendada (rdi) y deben complementarse con una dieta regular de alimentos integrales, deacuerdo con la guía alimenticia específica de su país publicada por su gobierno para que los consumidores lasigan.", "actualmente se conocen los beneficios de avanzar hacia un ph alcalino / básico del cuerpo.la línea de productos valentus 'prevail  ha sido probada por microscopistas de sangre. los resultados de lainvestigación llevada a cabo en estudios de casos individuales, apuntan a un fenómeno, dentro de unperíodo de 90 días de consumo, que beneficia al organismo con un movimiento positivo hacia la alcalinidad.por supuesto, los resultados individuales variarán entre cada persona. sin embargo, empíricamente, prevail functional beverages apoya positivamente una vida saludable con la gran cantidad de beneficios queofrecen nuestras fórmulas completamente naturales.", "cualquier programa de control de peso conlleva cambios en el metabolismo de las personas. durante laetapa inicial, el cuerpo intenta reequilibrarse mientras se ocupa de los cambios en el entorno interno queestán ocurriendo. el sistema digestivo de nuestro cuerpo es sensible al cambio, especialmente cuando setrata de una mayor cantidad de toxinas almacenadas liberadas de las células grasas adiposas durante elproceso de termogénesis. una acumulación de estas toxinas puede ocurrir en la preparación de laevacuación a través de la respiración, la transpiración o el intestino. aumentar la cantidad de agua esfundamental para garantizar movimientos intestinales saludables durante una etapa más alta de toxicidaddel cuerpo. el jugo de limón también ha demostrado ser de ayuda para aquellos que sufren de estreñimientode leve a moderado.", "a) ¿estás bebiendo suficiente agua? es importante beber mucha agua en alguna de las bebidasfuncionales prevail  de valentus. el agua es esencial para ayudar a ayudar al cuerpo a eliminar toxinas queson liberadas por el cuerpo. si no está bebiendo suficiente agua, su cuerpo se aferra a la grasa, en lugar deliberarlo.b) ¿comes lo suficiente? aunque este plan funciona para suprimir su apetito, es muy importante queesté consumiendo suficiente alimento durante el día. si no lo está, su cuerpo entrará en un modo de hambreasociado típicamente con una dieta baja en calorías y se aferrará a la grasa almacenada como un mecanismode defensa del cuerpo. debe desayunar siempre. hay una razón por la que se dice que es la comida másimportante del día. esfuércese por tener un plan de alimentación bien balanceado para ayudar a configurarsu metabolismo para el éxito.c) ¿estás recibiendo suficiente fibra? la fibra ayuda a eliminar grasas y toxinas, y ayuda con la salud engeneral. un suplemento de fibra (puede tomar plántago) podría ayudar a acelerar un poco las cosas.d) ¿obtiene suficientes grasas saludables en su dieta diaria? la grasa saludable ayuda al cuerpo aabsorber las vitaminas a, d y e, y son vitales para su sistema nervioso. la gente ha visto mejores resultadoscon el consumo de grasas saludables como el aceite de oliva y las aceitunas, el aceite de canola, lasalmendras, los anacardos, los cacahuetes, la mantequilla de maní, las semillas de sésamo, los aguacates y elaceite de coco. se ha sugerido que consumir de 1 a 2 cucharadas por día ayudará en el control general depeso.e) ¿estás usando leche o una crema láctea en tu prevail  slimroast? el uso de una crema láctea a basede leche animal ha sido reportado por algunos para ralentizar los objetivos con el peso. intente usar una crema noláctea como leche de almendras ,soja, avena, arroz,...f) ¿su agua está demasiado caliente? se ha informado que el agua no debe hervir por completo. si fueseasí, déjela reposar durante 5 minutos antes de agregar a su prevail  slimroast.g) ¿está consumiendo su prevail  functional beverages lo suficientemente rápido y con la cantidadcorrecta de agua? se ha sugerido que, para obtener los mejores resultados, debe consumir las bebidas en los15 minutos posteriores a la disolución del polvo concentrado.h) ¿está “descansando” el séptimo día de la manera sugerida? sí, puede que no parezca que \"necesitas\"tomarte un día libre, pero tu cuerpo sí. muchos cambios ocurren internamente, y su cuerpo necesita\"reiniciar\" su punto metabólico para evitar el síndrome de \"yo-yo\" de las dietas tradicionales.", "estas declaraciones no han sido evaluadas por la administración de alimentos y medicamentos. valentus prevail  functional beverages no está destinado a diagnosticar, tratar o curar ninguna enfermedad, dolencia o enfermedad.siempre consulte a un profesional de la salud acreditado antes de comenzar cualquier régimen nutricional.", "por ahora solo aceptamos el pago online mediante pasarela 100% segura de shopify payments by stripe en la que aceptan todo tipo de tarjetas de crédito y débito y contra reembolso / pago en efectivo en el momento de la entrega", "para recibir el reembolso o reemplazo de productos, deberás devolver el pedido o producto en las mismas condiciones en las que lo recibiste y, dentro de los 30 días siguientes al día que lo recibiste.sólo devolveremos los costes de envío de aquellas devoluciones por pedidos erróneos, así como de productos que se encuentren dañados o defectuosos. en el resto de casos los gastos de envío correrán a cuenta del clientepuede consultar de forma extendida nuestra politica de los plazos de devolución del dinero en caso de cancelaciones por parte del cliente en los pagos realizados por tarjeta pueden demorar hasta 15 días en hacerse efectivo el dinero en su banco o tarjeta. si transcurrido ese periodo no le aparece el dinero en su cuenta/tarjeta contacte con nosotros. este procedimiento no depende de nosotros si no de las entidades financieras de su tarjeta y de shopify payments powered by stripe."]}
{"question": "¿puedo tomar café prevail  slimroast con leche?", "answer": "sí, sin embargo, algunos clientes han observado que no se mezcla tan bien como una taza de café normal.esto se debe a uno de los ingredientes activos en el café prevail  slimroast. es una preferencia personal yno afecta el rendimiento del producto.", "id": "90ca935e06563531cb8da2dffab66e01", "domain": "valentusplan.com", "domain_index": 0, "negative": "a algunos clientes les cuesta perder volumen en las primeras semanas de consumo del producto. esteresultado es, muy probablemente, a causa de una serie de factores que incluyen la menopausia, la terapiade reemplazo hormonal, los medicamentos antidepresivos, la infección por candida albicans (levaduras), elestrés externo, el alcohol excesivo y el consumo de alimentos con alto contenido calórico o la genética.el café prevail  slimroast de valentus está diseñado para ayudar en el control del peso, incluida la pérdidaprogresiva de volumen a través de la termogénesis, el control de la supresión del apetito y el aumento delmetabolismo con ingredientes naturales diseñados para ayudar en estos objetivos. las personas logran estosresultados deseados a ritmos individuales. no hay garantías, directas o implícitas, de que el control de pesoocurra con certeza. en muchos casos, se producen cambios de composición en la grasa visceral en el cuerpo.por esta razón, valentus anima a sus clientes a pesar y medir semanalmente para seguir el progreso de suprograma de control de peso.", "candidates": ["sí, sin embargo, algunos clientes han observado que no se mezcla tan bien como una taza de café normal.esto se debe a uno de los ingredientes activos en el café prevail  slimroast. es una preferencia personal yno afecta el rendimiento del producto.", "hay aproximadamente 127 mg de cafeína natural por porción.", "la línea de prevail  functional beverage, que incluye slimroast, ha ayudado a miles de personas. losproductos están designados como \"uso personal\" y, como tal, es responsabilidad del individuo tomar ladecisión de usar nuestros productos. se recomienda que si alguna persona tiene dudas de que consulte a sumédico, un proveedor acreditado de atención médica o un farmacéutico con licencia.", "se recomienda que las personas sigan el protocolo 12in24 para obtener mejores resultados. dado que cadaindividuo es diferente, son posibles muchos resultados diferentes. cándida (una infección por hongos) esuna de las razones por la que algunas personas han tenido alguna dificultad para controlar el peso. aumentar lostiempos tomando las bebidas prevail , aumentar la ingesta de agua, medir las partes del cuerpo paraconfirmar el volumen perdido nos animan a obtener el mejor margen de éxito.", "las bebibas funcionales prevail  puede ayudar a muchos con el control del peso / manejo, energía, libido,concentración y claridad mental, control del apetito, sueño, digestión y salud inmunológica en general.hacer que los productos prevail  formen parte de la vida cotidiana es una opción que muchas personasutilizarán para recibir los beneficios de por vida que brindan los productos valentus.", "el aumento de la ingesta de agua ayudará a las personas a administrar las rutinas de micción normalesasociadas con los productos prevail  que se consumen. el cuerpo intenta liberar un mayor nivel de toxinas,por lo que aumentar su movimiento físico (es decir, caminar a paso ligero, correr, andar en bicicleta,calistenia, nadar, etc.) ayudará al sistema linfático a eliminar las toxinas.", "aunque el trabajo por turnos puede ser difícil para muchas personas, prevail  functional beverages hademostrado funcionar especialmente bien. simplemente cumpla con el mismo programa cambiando la horade inicio de su primer café a cuando se despierta sin importar si es de mañana, tarde o noche, para coincidircon su primera comida del día.", "el café prevail  slimroast ha demostrado ayudar a las personas a controlar el peso. para aquellosque no les gusta el café o su sabor, hay varias maneras de cambiar el sabor para que sea agradable.alternativamente, prevail  trim ofrece a las personas una opción que no contiene café para ayudar en elcontrol del peso. (pregunte por mensaje en contactar)", "posibles razones: candida albicans (hongos), infección, no comer lo suficiente, consumo excesivo de alcohol,antidepresivos,... en ciertos casos se ha experimentando un marco de tiempo más largo en la etapa inicial dedesintoxicación del cuerpo.", "esta reacción es parte de una etapa de desintoxicación conocida como \"crisis de curación\". algunas personasexperimentarán estar cansado mientras el cuerpo comienza a arrojar el cuerpo de toxinas almacenadas. estorequiere una mayor energía para hacer frente a los cambios bioquímicos de su cuerpo. si los síntomascontinúan por más de 1 semana, se recomienda reducir la dosis hasta que los síntomas disminuyan.", "consulte a su médico o a un profesional de la salud acreditado. debido al efecto termogénico de prevail slimroast y prevail  trim, no se recomienda para el consumo de las madres lactantes o de las futurasmadres.", "sí. los productos valentus prevail  no están indicados para la suplementación multivitamínica /multi-mineral de amplio espectro. los productos son bebidas específicas y funcionales con un beneficioespecífico para el cuerpo. consulte a un médico, un profesional de la salud acreditado o un farmacéutico conlicencia para obtener información adicional.", "uno de los efectos de la termogénesis es el calor. cuando el cuerpo comienza a metabolizar la grasa corporalalmacenada, se libera calor en el proceso. se producirá una sed natural, así que asegúrese de aumentar suconsumo de agua. se recomienda que beba entre 1 y 2 litros de agua al día.", "esta reacción es parte de una etapa de desintoxicación conocida como \"crisis de curación\". algunas personasexperimentarán dolores de cabeza, náuseas, acidez estomacal / reflujo ácido, estreñimiento, exceso degases / hinchazón y dificultad para dormir por la noche. a medida que el cuerpo comienza a arrojar el cuerpode las toxinas almacenadas, estos síntomas desaparecerán. si los síntomas continúan por más de 1 semana,se recomienda rebajar la dosis hasta que los síntomas disminuyan.", "las bebidas funcionales valentus prevail  están diseñadas para funcionar sinérgicamente.el programa llamado \"12in24\" fue creado por los líderes de valentus, basado en su formación en salud ynutrición. el programa está diseñado para respaldar objetivos saludables de control de peso y al mismotiempo la bioquímica y los cambios en la composición corporal. esto incluye reforzar el metabolismo,potenciar el sistema inmunológico, mejorar la eficiencia del sistema digestivo y la eliminación, un sueño másprofundo y una mejora general en la producción de energía del cuerpo con mayor enfoque y claridadmental.todos estos cambios requieren que el cuerpo descanse, \"ponerse al día\", por así decirlo. por esto, serecomienda un día de descanso por semana, sin consumir cualquier consumo de valentus prevail beverages, para darle a su cuerpo el descanso que necesita. la evidencia también sugiere que esta estrategiaayudará a disminuir la frecuencia de mesetas durante los períodos de control de peso deseada.", "a algunos clientes les cuesta perder volumen en las primeras semanas de consumo del producto. esteresultado es, muy probablemente, a causa de una serie de factores que incluyen la menopausia, la terapiade reemplazo hormonal, los medicamentos antidepresivos, la infección por candida albicans (levaduras), elestrés externo, el alcohol excesivo y el consumo de alimentos con alto contenido calórico o la genética.el café prevail  slimroast de valentus está diseñado para ayudar en el control del peso, incluida la pérdidaprogresiva de volumen a través de la termogénesis, el control de la supresión del apetito y el aumento delmetabolismo con ingredientes naturales diseñados para ayudar en estos objetivos. las personas logran estosresultados deseados a ritmos individuales. no hay garantías, directas o implícitas, de que el control de pesoocurra con certeza. en muchos casos, se producen cambios de composición en la grasa visceral en el cuerpo.por esta razón, valentus anima a sus clientes a pesar y medir semanalmente para seguir el progreso de suprograma de control de peso.", "no, por supuesto que no es necesario. sin embargo, todas nuestras bebidas prevail  son 100%completamente naturales, seguras y derivadas de los alimentos. constituyen una porción (%) de su ingestadiaria recomendada (rdi) y deben complementarse con una dieta regular de alimentos integrales, deacuerdo con la guía alimenticia específica de su país publicada por su gobierno para que los consumidores lasigan.", "actualmente se conocen los beneficios de avanzar hacia un ph alcalino / básico del cuerpo.la línea de productos valentus 'prevail  ha sido probada por microscopistas de sangre. los resultados de lainvestigación llevada a cabo en estudios de casos individuales, apuntan a un fenómeno, dentro de unperíodo de 90 días de consumo, que beneficia al organismo con un movimiento positivo hacia la alcalinidad.por supuesto, los resultados individuales variarán entre cada persona. sin embargo, empíricamente, prevail functional beverages apoya positivamente una vida saludable con la gran cantidad de beneficios queofrecen nuestras fórmulas completamente naturales.", "cualquier programa de control de peso conlleva cambios en el metabolismo de las personas. durante laetapa inicial, el cuerpo intenta reequilibrarse mientras se ocupa de los cambios en el entorno interno queestán ocurriendo. el sistema digestivo de nuestro cuerpo es sensible al cambio, especialmente cuando setrata de una mayor cantidad de toxinas almacenadas liberadas de las células grasas adiposas durante elproceso de termogénesis. una acumulación de estas toxinas puede ocurrir en la preparación de laevacuación a través de la respiración, la transpiración o el intestino. aumentar la cantidad de agua esfundamental para garantizar movimientos intestinales saludables durante una etapa más alta de toxicidaddel cuerpo. el jugo de limón también ha demostrado ser de ayuda para aquellos que sufren de estreñimientode leve a moderado.", "a) ¿estás bebiendo suficiente agua? es importante beber mucha agua en alguna de las bebidasfuncionales prevail  de valentus. el agua es esencial para ayudar a ayudar al cuerpo a eliminar toxinas queson liberadas por el cuerpo. si no está bebiendo suficiente agua, su cuerpo se aferra a la grasa, en lugar deliberarlo.b) ¿comes lo suficiente? aunque este plan funciona para suprimir su apetito, es muy importante queesté consumiendo suficiente alimento durante el día. si no lo está, su cuerpo entrará en un modo de hambreasociado típicamente con una dieta baja en calorías y se aferrará a la grasa almacenada como un mecanismode defensa del cuerpo. debe desayunar siempre. hay una razón por la que se dice que es la comida másimportante del día. esfuércese por tener un plan de alimentación bien balanceado para ayudar a configurarsu metabolismo para el éxito.c) ¿estás recibiendo suficiente fibra? la fibra ayuda a eliminar grasas y toxinas, y ayuda con la salud engeneral. un suplemento de fibra (puede tomar plántago) podría ayudar a acelerar un poco las cosas.d) ¿obtiene suficientes grasas saludables en su dieta diaria? la grasa saludable ayuda al cuerpo aabsorber las vitaminas a, d y e, y son vitales para su sistema nervioso. la gente ha visto mejores resultadoscon el consumo de grasas saludables como el aceite de oliva y las aceitunas, el aceite de canola, lasalmendras, los anacardos, los cacahuetes, la mantequilla de maní, las semillas de sésamo, los aguacates y elaceite de coco. se ha sugerido que consumir de 1 a 2 cucharadas por día ayudará en el control general depeso.e) ¿estás usando leche o una crema láctea en tu prevail  slimroast? el uso de una crema láctea a basede leche animal ha sido reportado por algunos para ralentizar los objetivos con el peso. intente usar una crema noláctea como leche de almendras ,soja, avena, arroz,...f) ¿su agua está demasiado caliente? se ha informado que el agua no debe hervir por completo. si fueseasí, déjela reposar durante 5 minutos antes de agregar a su prevail  slimroast.g) ¿está consumiendo su prevail  functional beverages lo suficientemente rápido y con la cantidadcorrecta de agua? se ha sugerido que, para obtener los mejores resultados, debe consumir las bebidas en los15 minutos posteriores a la disolución del polvo concentrado.h) ¿está “descansando” el séptimo día de la manera sugerida? sí, puede que no parezca que \"necesitas\"tomarte un día libre, pero tu cuerpo sí. muchos cambios ocurren internamente, y su cuerpo necesita\"reiniciar\" su punto metabólico para evitar el síndrome de \"yo-yo\" de las dietas tradicionales.", "estas declaraciones no han sido evaluadas por la administración de alimentos y medicamentos. valentus prevail  functional beverages no está destinado a diagnosticar, tratar o curar ninguna enfermedad, dolencia o enfermedad.siempre consulte a un profesional de la salud acreditado antes de comenzar cualquier régimen nutricional.", "por ahora solo aceptamos el pago online mediante pasarela 100% segura de shopify payments by stripe en la que aceptan todo tipo de tarjetas de crédito y débito y contra reembolso / pago en efectivo en el momento de la entrega", "para recibir el reembolso o reemplazo de productos, deberás devolver el pedido o producto en las mismas condiciones en las que lo recibiste y, dentro de los 30 días siguientes al día que lo recibiste.sólo devolveremos los costes de envío de aquellas devoluciones por pedidos erróneos, así como de productos que se encuentren dañados o defectuosos. en el resto de casos los gastos de envío correrán a cuenta del clientepuede consultar de forma extendida nuestra politica de los plazos de devolución del dinero en caso de cancelaciones por parte del cliente en los pagos realizados por tarjeta pueden demorar hasta 15 días en hacerse efectivo el dinero en su banco o tarjeta. si transcurrido ese periodo no le aparece el dinero en su cuenta/tarjeta contacte con nosotros. este procedimiento no depende de nosotros si no de las entidades financieras de su tarjeta y de shopify payments powered by stripe."]}
{"question": "¿cómo es que estoy viendo pocos resultados con el café prevail  slimroast?", "answer": "a algunos clientes les cuesta perder volumen en las primeras semanas de consumo del producto. esteresultado es, muy probablemente, a causa de una serie de factores que incluyen la menopausia, la terapiade reemplazo hormonal, los medicamentos antidepresivos, la infección por candida albicans (levaduras), elestrés externo, el alcohol excesivo y el consumo de alimentos con alto contenido calórico o la genética.el café prevail  slimroast de valentus está diseñado para ayudar en el control del peso, incluida la pérdidaprogresiva de volumen a través de la termogénesis, el control de la supresión del apetito y el aumento delmetabolismo con ingredientes naturales diseñados para ayudar en estos objetivos. las personas logran estosresultados deseados a ritmos individuales. no hay garantías, directas o implícitas, de que el control de pesoocurra con certeza. en muchos casos, se producen cambios de composición en la grasa visceral en el cuerpo.por esta razón, valentus anima a sus clientes a pesar y medir semanalmente para seguir el progreso de suprograma de control de peso.", "id": "95768c5f78ca919d9e712861d9cc53cf", "domain": "valentusplan.com", "domain_index": 0, "negative": "no, por supuesto que no es necesario. sin embargo, todas nuestras bebidas prevail  son 100%completamente naturales, seguras y derivadas de los alimentos. constituyen una porción (%) de su ingestadiaria recomendada (rdi) y deben complementarse con una dieta regular de alimentos integrales, deacuerdo con la guía alimenticia específica de su país publicada por su gobierno para que los consumidores lasigan.", "candidates": ["a algunos clientes les cuesta perder volumen en las primeras semanas de consumo del producto. esteresultado es, muy probablemente, a causa de una serie de factores que incluyen la menopausia, la terapiade reemplazo hormonal, los medicamentos antidepresivos, la infección por candida albicans (levaduras), elestrés externo, el alcohol excesivo y el consumo de alimentos con alto contenido calórico o la genética.el café prevail  slimroast de valentus está diseñado para ayudar en el control del peso, incluida la pérdidaprogresiva de volumen a través de la termogénesis, el control de la supresión del apetito y el aumento delmetabolismo con ingredientes naturales diseñados para ayudar en estos objetivos. las personas logran estosresultados deseados a ritmos individuales. no hay garantías, directas o implícitas, de que el control de pesoocurra con certeza. en muchos casos, se producen cambios de composición en la grasa visceral en el cuerpo.por esta razón, valentus anima a sus clientes a pesar y medir semanalmente para seguir el progreso de suprograma de control de peso.", "hay aproximadamente 127 mg de cafeína natural por porción.", "la línea de prevail  functional beverage, que incluye slimroast, ha ayudado a miles de personas. losproductos están designados como \"uso personal\" y, como tal, es responsabilidad del individuo tomar ladecisión de usar nuestros productos. se recomienda que si alguna persona tiene dudas de que consulte a sumédico, un proveedor acreditado de atención médica o un farmacéutico con licencia.", "se recomienda que las personas sigan el protocolo 12in24 para obtener mejores resultados. dado que cadaindividuo es diferente, son posibles muchos resultados diferentes. cándida (una infección por hongos) esuna de las razones por la que algunas personas han tenido alguna dificultad para controlar el peso. aumentar lostiempos tomando las bebidas prevail , aumentar la ingesta de agua, medir las partes del cuerpo paraconfirmar el volumen perdido nos animan a obtener el mejor margen de éxito.", "las bebibas funcionales prevail  puede ayudar a muchos con el control del peso / manejo, energía, libido,concentración y claridad mental, control del apetito, sueño, digestión y salud inmunológica en general.hacer que los productos prevail  formen parte de la vida cotidiana es una opción que muchas personasutilizarán para recibir los beneficios de por vida que brindan los productos valentus.", "el aumento de la ingesta de agua ayudará a las personas a administrar las rutinas de micción normalesasociadas con los productos prevail  que se consumen. el cuerpo intenta liberar un mayor nivel de toxinas,por lo que aumentar su movimiento físico (es decir, caminar a paso ligero, correr, andar en bicicleta,calistenia, nadar, etc.) ayudará al sistema linfático a eliminar las toxinas.", "aunque el trabajo por turnos puede ser difícil para muchas personas, prevail  functional beverages hademostrado funcionar especialmente bien. simplemente cumpla con el mismo programa cambiando la horade inicio de su primer café a cuando se despierta sin importar si es de mañana, tarde o noche, para coincidircon su primera comida del día.", "el café prevail  slimroast ha demostrado ayudar a las personas a controlar el peso. para aquellosque no les gusta el café o su sabor, hay varias maneras de cambiar el sabor para que sea agradable.alternativamente, prevail  trim ofrece a las personas una opción que no contiene café para ayudar en elcontrol del peso. (pregunte por mensaje en contactar)", "posibles razones: candida albicans (hongos), infección, no comer lo suficiente, consumo excesivo de alcohol,antidepresivos,... en ciertos casos se ha experimentando un marco de tiempo más largo en la etapa inicial dedesintoxicación del cuerpo.", "esta reacción es parte de una etapa de desintoxicación conocida como \"crisis de curación\". algunas personasexperimentarán estar cansado mientras el cuerpo comienza a arrojar el cuerpo de toxinas almacenadas. estorequiere una mayor energía para hacer frente a los cambios bioquímicos de su cuerpo. si los síntomascontinúan por más de 1 semana, se recomienda reducir la dosis hasta que los síntomas disminuyan.", "consulte a su médico o a un profesional de la salud acreditado. debido al efecto termogénico de prevail slimroast y prevail  trim, no se recomienda para el consumo de las madres lactantes o de las futurasmadres.", "sí. los productos valentus prevail  no están indicados para la suplementación multivitamínica /multi-mineral de amplio espectro. los productos son bebidas específicas y funcionales con un beneficioespecífico para el cuerpo. consulte a un médico, un profesional de la salud acreditado o un farmacéutico conlicencia para obtener información adicional.", "uno de los efectos de la termogénesis es el calor. cuando el cuerpo comienza a metabolizar la grasa corporalalmacenada, se libera calor en el proceso. se producirá una sed natural, así que asegúrese de aumentar suconsumo de agua. se recomienda que beba entre 1 y 2 litros de agua al día.", "esta reacción es parte de una etapa de desintoxicación conocida como \"crisis de curación\". algunas personasexperimentarán dolores de cabeza, náuseas, acidez estomacal / reflujo ácido, estreñimiento, exceso degases / hinchazón y dificultad para dormir por la noche. a medida que el cuerpo comienza a arrojar el cuerpode las toxinas almacenadas, estos síntomas desaparecerán. si los síntomas continúan por más de 1 semana,se recomienda rebajar la dosis hasta que los síntomas disminuyan.", "las bebidas funcionales valentus prevail  están diseñadas para funcionar sinérgicamente.el programa llamado \"12in24\" fue creado por los líderes de valentus, basado en su formación en salud ynutrición. el programa está diseñado para respaldar objetivos saludables de control de peso y al mismotiempo la bioquímica y los cambios en la composición corporal. esto incluye reforzar el metabolismo,potenciar el sistema inmunológico, mejorar la eficiencia del sistema digestivo y la eliminación, un sueño másprofundo y una mejora general en la producción de energía del cuerpo con mayor enfoque y claridadmental.todos estos cambios requieren que el cuerpo descanse, \"ponerse al día\", por así decirlo. por esto, serecomienda un día de descanso por semana, sin consumir cualquier consumo de valentus prevail beverages, para darle a su cuerpo el descanso que necesita. la evidencia también sugiere que esta estrategiaayudará a disminuir la frecuencia de mesetas durante los períodos de control de peso deseada.", "sí, sin embargo, algunos clientes han observado que no se mezcla tan bien como una taza de café normal.esto se debe a uno de los ingredientes activos en el café prevail  slimroast. es una preferencia personal yno afecta el rendimiento del producto.", "no, por supuesto que no es necesario. sin embargo, todas nuestras bebidas prevail  son 100%completamente naturales, seguras y derivadas de los alimentos. constituyen una porción (%) de su ingestadiaria recomendada (rdi) y deben complementarse con una dieta regular de alimentos integrales, deacuerdo con la guía alimenticia específica de su país publicada por su gobierno para que los consumidores lasigan.", "actualmente se conocen los beneficios de avanzar hacia un ph alcalino / básico del cuerpo.la línea de productos valentus 'prevail  ha sido probada por microscopistas de sangre. los resultados de lainvestigación llevada a cabo en estudios de casos individuales, apuntan a un fenómeno, dentro de unperíodo de 90 días de consumo, que beneficia al organismo con un movimiento positivo hacia la alcalinidad.por supuesto, los resultados individuales variarán entre cada persona. sin embargo, empíricamente, prevail functional beverages apoya positivamente una vida saludable con la gran cantidad de beneficios queofrecen nuestras fórmulas completamente naturales.", "cualquier programa de control de peso conlleva cambios en el metabolismo de las personas. durante laetapa inicial, el cuerpo intenta reequilibrarse mientras se ocupa de los cambios en el entorno interno queestán ocurriendo. el sistema digestivo de nuestro cuerpo es sensible al cambio, especialmente cuando setrata de una mayor cantidad de toxinas almacenadas liberadas de las células grasas adiposas durante elproceso de termogénesis. una acumulación de estas toxinas puede ocurrir en la preparación de laevacuación a través de la respiración, la transpiración o el intestino. aumentar la cantidad de agua esfundamental para garantizar movimientos intestinales saludables durante una etapa más alta de toxicidaddel cuerpo. el jugo de limón también ha demostrado ser de ayuda para aquellos que sufren de estreñimientode leve a moderado.", "a) ¿estás bebiendo suficiente agua? es importante beber mucha agua en alguna de las bebidasfuncionales prevail  de valentus. el agua es esencial para ayudar a ayudar al cuerpo a eliminar toxinas queson liberadas por el cuerpo. si no está bebiendo suficiente agua, su cuerpo se aferra a la grasa, en lugar deliberarlo.b) ¿comes lo suficiente? aunque este plan funciona para suprimir su apetito, es muy importante queesté consumiendo suficiente alimento durante el día. si no lo está, su cuerpo entrará en un modo de hambreasociado típicamente con una dieta baja en calorías y se aferrará a la grasa almacenada como un mecanismode defensa del cuerpo. debe desayunar siempre. hay una razón por la que se dice que es la comida másimportante del día. esfuércese por tener un plan de alimentación bien balanceado para ayudar a configurarsu metabolismo para el éxito.c) ¿estás recibiendo suficiente fibra? la fibra ayuda a eliminar grasas y toxinas, y ayuda con la salud engeneral. un suplemento de fibra (puede tomar plántago) podría ayudar a acelerar un poco las cosas.d) ¿obtiene suficientes grasas saludables en su dieta diaria? la grasa saludable ayuda al cuerpo aabsorber las vitaminas a, d y e, y son vitales para su sistema nervioso. la gente ha visto mejores resultadoscon el consumo de grasas saludables como el aceite de oliva y las aceitunas, el aceite de canola, lasalmendras, los anacardos, los cacahuetes, la mantequilla de maní, las semillas de sésamo, los aguacates y elaceite de coco. se ha sugerido que consumir de 1 a 2 cucharadas por día ayudará en el control general depeso.e) ¿estás usando leche o una crema láctea en tu prevail  slimroast? el uso de una crema láctea a basede leche animal ha sido reportado por algunos para ralentizar los objetivos con el peso. intente usar una crema noláctea como leche de almendras ,soja, avena, arroz,...f) ¿su agua está demasiado caliente? se ha informado que el agua no debe hervir por completo. si fueseasí, déjela reposar durante 5 minutos antes de agregar a su prevail  slimroast.g) ¿está consumiendo su prevail  functional beverages lo suficientemente rápido y con la cantidadcorrecta de agua? se ha sugerido que, para obtener los mejores resultados, debe consumir las bebidas en los15 minutos posteriores a la disolución del polvo concentrado.h) ¿está “descansando” el séptimo día de la manera sugerida? sí, puede que no parezca que \"necesitas\"tomarte un día libre, pero tu cuerpo sí. muchos cambios ocurren internamente, y su cuerpo necesita\"reiniciar\" su punto metabólico para evitar el síndrome de \"yo-yo\" de las dietas tradicionales.", "estas declaraciones no han sido evaluadas por la administración de alimentos y medicamentos. valentus prevail  functional beverages no está destinado a diagnosticar, tratar o curar ninguna enfermedad, dolencia o enfermedad.siempre consulte a un profesional de la salud acreditado antes de comenzar cualquier régimen nutricional.", "por ahora solo aceptamos el pago online mediante pasarela 100% segura de shopify payments by stripe en la que aceptan todo tipo de tarjetas de crédito y débito y contra reembolso / pago en efectivo en el momento de la entrega", "para recibir el reembolso o reemplazo de productos, deberás devolver el pedido o producto en las mismas condiciones en las que lo recibiste y, dentro de los 30 días siguientes al día que lo recibiste.sólo devolveremos los costes de envío de aquellas devoluciones por pedidos erróneos, así como de productos que se encuentren dañados o defectuosos. en el resto de casos los gastos de envío correrán a cuenta del clientepuede consultar de forma extendida nuestra politica de los plazos de devolución del dinero en caso de cancelaciones por parte del cliente en los pagos realizados por tarjeta pueden demorar hasta 15 días en hacerse efectivo el dinero en su banco o tarjeta. si transcurrido ese periodo no le aparece el dinero en su cuenta/tarjeta contacte con nosotros. este procedimiento no depende de nosotros si no de las entidades financieras de su tarjeta y de shopify payments powered by stripe."]}
{"question": "¿tengo que continuar con las bebidas funcionales de prevail  para siempre?", "answer": "no, por supuesto que no es necesario. sin embargo, todas nuestras bebidas prevail  son 100%completamente naturales, seguras y derivadas de los alimentos. constituyen una porción (%) de su ingestadiaria recomendada (rdi) y deben complementarse con una dieta regular de alimentos integrales, deacuerdo con la guía alimenticia específica de su país publicada por su gobierno para que los consumidores lasigan.", "id": "b76215ae65138fc5f54b553284f7a850", "domain": "valentusplan.com", "domain_index": 0, "negative": "actualmente se conocen los beneficios de avanzar hacia un ph alcalino / básico del cuerpo.la línea de productos valentus 'prevail  ha sido probada por microscopistas de sangre. los resultados de lainvestigación llevada a cabo en estudios de casos individuales, apuntan a un fenómeno, dentro de unperíodo de 90 días de consumo, que beneficia al organismo con un movimiento positivo hacia la alcalinidad.por supuesto, los resultados individuales variarán entre cada persona. sin embargo, empíricamente, prevail functional beverages apoya positivamente una vida saludable con la gran cantidad de beneficios queofrecen nuestras fórmulas completamente naturales.", "candidates": ["no, por supuesto que no es necesario. sin embargo, todas nuestras bebidas prevail  son 100%completamente naturales, seguras y derivadas de los alimentos. constituyen una porción (%) de su ingestadiaria recomendada (rdi) y deben complementarse con una dieta regular de alimentos integrales, deacuerdo con la guía alimenticia específica de su país publicada por su gobierno para que los consumidores lasigan.", "hay aproximadamente 127 mg de cafeína natural por porción.", "la línea de prevail  functional beverage, que incluye slimroast, ha ayudado a miles de personas. losproductos están designados como \"uso personal\" y, como tal, es responsabilidad del individuo tomar ladecisión de usar nuestros productos. se recomienda que si alguna persona tiene dudas de que consulte a sumédico, un proveedor acreditado de atención médica o un farmacéutico con licencia.", "se recomienda que las personas sigan el protocolo 12in24 para obtener mejores resultados. dado que cadaindividuo es diferente, son posibles muchos resultados diferentes. cándida (una infección por hongos) esuna de las razones por la que algunas personas han tenido alguna dificultad para controlar el peso. aumentar lostiempos tomando las bebidas prevail , aumentar la ingesta de agua, medir las partes del cuerpo paraconfirmar el volumen perdido nos animan a obtener el mejor margen de éxito.", "las bebibas funcionales prevail  puede ayudar a muchos con el control del peso / manejo, energía, libido,concentración y claridad mental, control del apetito, sueño, digestión y salud inmunológica en general.hacer que los productos prevail  formen parte de la vida cotidiana es una opción que muchas personasutilizarán para recibir los beneficios de por vida que brindan los productos valentus.", "el aumento de la ingesta de agua ayudará a las personas a administrar las rutinas de micción normalesasociadas con los productos prevail  que se consumen. el cuerpo intenta liberar un mayor nivel de toxinas,por lo que aumentar su movimiento físico (es decir, caminar a paso ligero, correr, andar en bicicleta,calistenia, nadar, etc.) ayudará al sistema linfático a eliminar las toxinas.", "aunque el trabajo por turnos puede ser difícil para muchas personas, prevail  functional beverages hademostrado funcionar especialmente bien. simplemente cumpla con el mismo programa cambiando la horade inicio de su primer café a cuando se despierta sin importar si es de mañana, tarde o noche, para coincidircon su primera comida del día.", "el café prevail  slimroast ha demostrado ayudar a las personas a controlar el peso. para aquellosque no les gusta el café o su sabor, hay varias maneras de cambiar el sabor para que sea agradable.alternativamente, prevail  trim ofrece a las personas una opción que no contiene café para ayudar en elcontrol del peso. (pregunte por mensaje en contactar)", "posibles razones: candida albicans (hongos), infección, no comer lo suficiente, consumo excesivo de alcohol,antidepresivos,... en ciertos casos se ha experimentando un marco de tiempo más largo en la etapa inicial dedesintoxicación del cuerpo.", "esta reacción es parte de una etapa de desintoxicación conocida como \"crisis de curación\". algunas personasexperimentarán estar cansado mientras el cuerpo comienza a arrojar el cuerpo de toxinas almacenadas. estorequiere una mayor energía para hacer frente a los cambios bioquímicos de su cuerpo. si los síntomascontinúan por más de 1 semana, se recomienda reducir la dosis hasta que los síntomas disminuyan.", "consulte a su médico o a un profesional de la salud acreditado. debido al efecto termogénico de prevail slimroast y prevail  trim, no se recomienda para el consumo de las madres lactantes o de las futurasmadres.", "sí. los productos valentus prevail  no están indicados para la suplementación multivitamínica /multi-mineral de amplio espectro. los productos son bebidas específicas y funcionales con un beneficioespecífico para el cuerpo. consulte a un médico, un profesional de la salud acreditado o un farmacéutico conlicencia para obtener información adicional.", "uno de los efectos de la termogénesis es el calor. cuando el cuerpo comienza a metabolizar la grasa corporalalmacenada, se libera calor en el proceso. se producirá una sed natural, así que asegúrese de aumentar suconsumo de agua. se recomienda que beba entre 1 y 2 litros de agua al día.", "esta reacción es parte de una etapa de desintoxicación conocida como \"crisis de curación\". algunas personasexperimentarán dolores de cabeza, náuseas, acidez estomacal / reflujo ácido, estreñimiento, exceso degases / hinchazón y dificultad para dormir por la noche. a medida que el cuerpo comienza a arrojar el cuerpode las toxinas almacenadas, estos síntomas desaparecerán. si los síntomas continúan por más de 1 semana,se recomienda rebajar la dosis hasta que los síntomas disminuyan.", "las bebidas funcionales valentus prevail  están diseñadas para funcionar sinérgicamente.el programa llamado \"12in24\" fue creado por los líderes de valentus, basado en su formación en salud ynutrición. el programa está diseñado para respaldar objetivos saludables de control de peso y al mismotiempo la bioquímica y los cambios en la composición corporal. esto incluye reforzar el metabolismo,potenciar el sistema inmunológico, mejorar la eficiencia del sistema digestivo y la eliminación, un sueño másprofundo y una mejora general en la producción de energía del cuerpo con mayor enfoque y claridadmental.todos estos cambios requieren que el cuerpo descanse, \"ponerse al día\", por así decirlo. por esto, serecomienda un día de descanso por semana, sin consumir cualquier consumo de valentus prevail beverages, para darle a su cuerpo el descanso que necesita. la evidencia también sugiere que esta estrategiaayudará a disminuir la frecuencia de mesetas durante los períodos de control de peso deseada.", "sí, sin embargo, algunos clientes han observado que no se mezcla tan bien como una taza de café normal.esto se debe a uno de los ingredientes activos en el café prevail  slimroast. es una preferencia personal yno afecta el rendimiento del producto.", "a algunos clientes les cuesta perder volumen en las primeras semanas de consumo del producto. esteresultado es, muy probablemente, a causa de una serie de factores que incluyen la menopausia, la terapiade reemplazo hormonal, los medicamentos antidepresivos, la infección por candida albicans (levaduras), elestrés externo, el alcohol excesivo y el consumo de alimentos con alto contenido calórico o la genética.el café prevail  slimroast de valentus está diseñado para ayudar en el control del peso, incluida la pérdidaprogresiva de volumen a través de la termogénesis, el control de la supresión del apetito y el aumento delmetabolismo con ingredientes naturales diseñados para ayudar en estos objetivos. las personas logran estosresultados deseados a ritmos individuales. no hay garantías, directas o implícitas, de que el control de pesoocurra con certeza. en muchos casos, se producen cambios de composición en la grasa visceral en el cuerpo.por esta razón, valentus anima a sus clientes a pesar y medir semanalmente para seguir el progreso de suprograma de control de peso.", "actualmente se conocen los beneficios de avanzar hacia un ph alcalino / básico del cuerpo.la línea de productos valentus 'prevail  ha sido probada por microscopistas de sangre. los resultados de lainvestigación llevada a cabo en estudios de casos individuales, apuntan a un fenómeno, dentro de unperíodo de 90 días de consumo, que beneficia al organismo con un movimiento positivo hacia la alcalinidad.por supuesto, los resultados individuales variarán entre cada persona. sin embargo, empíricamente, prevail functional beverages apoya positivamente una vida saludable con la gran cantidad de beneficios queofrecen nuestras fórmulas completamente naturales.", "cualquier programa de control de peso conlleva cambios en el metabolismo de las personas. durante laetapa inicial, el cuerpo intenta reequilibrarse mientras se ocupa de los cambios en el entorno interno queestán ocurriendo. el sistema digestivo de nuestro cuerpo es sensible al cambio, especialmente cuando setrata de una mayor cantidad de toxinas almacenadas liberadas de las células grasas adiposas durante elproceso de termogénesis. una acumulación de estas toxinas puede ocurrir en la preparación de laevacuación a través de la respiración, la transpiración o el intestino. aumentar la cantidad de agua esfundamental para garantizar movimientos intestinales saludables durante una etapa más alta de toxicidaddel cuerpo. el jugo de limón también ha demostrado ser de ayuda para aquellos que sufren de estreñimientode leve a moderado.", "a) ¿estás bebiendo suficiente agua? es importante beber mucha agua en alguna de las bebidasfuncionales prevail  de valentus. el agua es esencial para ayudar a ayudar al cuerpo a eliminar toxinas queson liberadas por el cuerpo. si no está bebiendo suficiente agua, su cuerpo se aferra a la grasa, en lugar deliberarlo.b) ¿comes lo suficiente? aunque este plan funciona para suprimir su apetito, es muy importante queesté consumiendo suficiente alimento durante el día. si no lo está, su cuerpo entrará en un modo de hambreasociado típicamente con una dieta baja en calorías y se aferrará a la grasa almacenada como un mecanismode defensa del cuerpo. debe desayunar siempre. hay una razón por la que se dice que es la comida másimportante del día. esfuércese por tener un plan de alimentación bien balanceado para ayudar a configurarsu metabolismo para el éxito.c) ¿estás recibiendo suficiente fibra? la fibra ayuda a eliminar grasas y toxinas, y ayuda con la salud engeneral. un suplemento de fibra (puede tomar plántago) podría ayudar a acelerar un poco las cosas.d) ¿obtiene suficientes grasas saludables en su dieta diaria? la grasa saludable ayuda al cuerpo aabsorber las vitaminas a, d y e, y son vitales para su sistema nervioso. la gente ha visto mejores resultadoscon el consumo de grasas saludables como el aceite de oliva y las aceitunas, el aceite de canola, lasalmendras, los anacardos, los cacahuetes, la mantequilla de maní, las semillas de sésamo, los aguacates y elaceite de coco. se ha sugerido que consumir de 1 a 2 cucharadas por día ayudará en el control general depeso.e) ¿estás usando leche o una crema láctea en tu prevail  slimroast? el uso de una crema láctea a basede leche animal ha sido reportado por algunos para ralentizar los objetivos con el peso. intente usar una crema noláctea como leche de almendras ,soja, avena, arroz,...f) ¿su agua está demasiado caliente? se ha informado que el agua no debe hervir por completo. si fueseasí, déjela reposar durante 5 minutos antes de agregar a su prevail  slimroast.g) ¿está consumiendo su prevail  functional beverages lo suficientemente rápido y con la cantidadcorrecta de agua? se ha sugerido que, para obtener los mejores resultados, debe consumir las bebidas en los15 minutos posteriores a la disolución del polvo concentrado.h) ¿está “descansando” el séptimo día de la manera sugerida? sí, puede que no parezca que \"necesitas\"tomarte un día libre, pero tu cuerpo sí. muchos cambios ocurren internamente, y su cuerpo necesita\"reiniciar\" su punto metabólico para evitar el síndrome de \"yo-yo\" de las dietas tradicionales.", "estas declaraciones no han sido evaluadas por la administración de alimentos y medicamentos. valentus prevail  functional beverages no está destinado a diagnosticar, tratar o curar ninguna enfermedad, dolencia o enfermedad.siempre consulte a un profesional de la salud acreditado antes de comenzar cualquier régimen nutricional.", "por ahora solo aceptamos el pago online mediante pasarela 100% segura de shopify payments by stripe en la que aceptan todo tipo de tarjetas de crédito y débito y contra reembolso / pago en efectivo en el momento de la entrega", "para recibir el reembolso o reemplazo de productos, deberás devolver el pedido o producto en las mismas condiciones en las que lo recibiste y, dentro de los 30 días siguientes al día que lo recibiste.sólo devolveremos los costes de envío de aquellas devoluciones por pedidos erróneos, así como de productos que se encuentren dañados o defectuosos. en el resto de casos los gastos de envío correrán a cuenta del clientepuede consultar de forma extendida nuestra politica de los plazos de devolución del dinero en caso de cancelaciones por parte del cliente en los pagos realizados por tarjeta pueden demorar hasta 15 días en hacerse efectivo el dinero en su banco o tarjeta. si transcurrido ese periodo no le aparece el dinero en su cuenta/tarjeta contacte con nosotros. este procedimiento no depende de nosotros si no de las entidades financieras de su tarjeta y de shopify payments powered by stripe."]}
{"question": "¿estas bebidas funcionales prevail  alcalinizan el organismo?", "answer": "actualmente se conocen los beneficios de avanzar hacia un ph alcalino / básico del cuerpo.la línea de productos valentus 'prevail  ha sido probada por microscopistas de sangre. los resultados de lainvestigación llevada a cabo en estudios de casos individuales, apuntan a un fenómeno, dentro de unperíodo de 90 días de consumo, que beneficia al organismo con un movimiento positivo hacia la alcalinidad.por supuesto, los resultados individuales variarán entre cada persona. sin embargo, empíricamente, prevail functional beverages apoya positivamente una vida saludable con la gran cantidad de beneficios queofrecen nuestras fórmulas completamente naturales.", "id": "1eda1ad029b2ca3fb9efe0def6dc6728", "domain": "valentusplan.com", "domain_index": 0, "negative": "cualquier programa de control de peso conlleva cambios en el metabolismo de las personas. durante laetapa inicial, el cuerpo intenta reequilibrarse mientras se ocupa de los cambios en el entorno interno queestán ocurriendo. el sistema digestivo de nuestro cuerpo es sensible al cambio, especialmente cuando setrata de una mayor cantidad de toxinas almacenadas liberadas de las células grasas adiposas durante elproceso de termogénesis. una acumulación de estas toxinas puede ocurrir en la preparación de laevacuación a través de la respiración, la transpiración o el intestino. aumentar la cantidad de agua esfundamental para garantizar movimientos intestinales saludables durante una etapa más alta de toxicidaddel cuerpo. el jugo de limón también ha demostrado ser de ayuda para aquellos que sufren de estreñimientode leve a moderado.", "candidates": ["actualmente se conocen los beneficios de avanzar hacia un ph alcalino / básico del cuerpo.la línea de productos valentus 'prevail  ha sido probada por microscopistas de sangre. los resultados de lainvestigación llevada a cabo en estudios de casos individuales, apuntan a un fenómeno, dentro de unperíodo de 90 días de consumo, que beneficia al organismo con un movimiento positivo hacia la alcalinidad.por supuesto, los resultados individuales variarán entre cada persona. sin embargo, empíricamente, prevail functional beverages apoya positivamente una vida saludable con la gran cantidad de beneficios queofrecen nuestras fórmulas completamente naturales.", "hay aproximadamente 127 mg de cafeína natural por porción.", "la línea de prevail  functional beverage, que incluye slimroast, ha ayudado a miles de personas. losproductos están designados como \"uso personal\" y, como tal, es responsabilidad del individuo tomar ladecisión de usar nuestros productos. se recomienda que si alguna persona tiene dudas de que consulte a sumédico, un proveedor acreditado de atención médica o un farmacéutico con licencia.", "se recomienda que las personas sigan el protocolo 12in24 para obtener mejores resultados. dado que cadaindividuo es diferente, son posibles muchos resultados diferentes. cándida (una infección por hongos) esuna de las razones por la que algunas personas han tenido alguna dificultad para controlar el peso. aumentar lostiempos tomando las bebidas prevail , aumentar la ingesta de agua, medir las partes del cuerpo paraconfirmar el volumen perdido nos animan a obtener el mejor margen de éxito.", "las bebibas funcionales prevail  puede ayudar a muchos con el control del peso / manejo, energía, libido,concentración y claridad mental, control del apetito, sueño, digestión y salud inmunológica en general.hacer que los productos prevail  formen parte de la vida cotidiana es una opción que muchas personasutilizarán para recibir los beneficios de por vida que brindan los productos valentus.", "el aumento de la ingesta de agua ayudará a las personas a administrar las rutinas de micción normalesasociadas con los productos prevail  que se consumen. el cuerpo intenta liberar un mayor nivel de toxinas,por lo que aumentar su movimiento físico (es decir, caminar a paso ligero, correr, andar en bicicleta,calistenia, nadar, etc.) ayudará al sistema linfático a eliminar las toxinas.", "aunque el trabajo por turnos puede ser difícil para muchas personas, prevail  functional beverages hademostrado funcionar especialmente bien. simplemente cumpla con el mismo programa cambiando la horade inicio de su primer café a cuando se despierta sin importar si es de mañana, tarde o noche, para coincidircon su primera comida del día.", "el café prevail  slimroast ha demostrado ayudar a las personas a controlar el peso. para aquellosque no les gusta el café o su sabor, hay varias maneras de cambiar el sabor para que sea agradable.alternativamente, prevail  trim ofrece a las personas una opción que no contiene café para ayudar en elcontrol del peso. (pregunte por mensaje en contactar)", "posibles razones: candida albicans (hongos), infección, no comer lo suficiente, consumo excesivo de alcohol,antidepresivos,... en ciertos casos se ha experimentando un marco de tiempo más largo en la etapa inicial dedesintoxicación del cuerpo.", "esta reacción es parte de una etapa de desintoxicación conocida como \"crisis de curación\". algunas personasexperimentarán estar cansado mientras el cuerpo comienza a arrojar el cuerpo de toxinas almacenadas. estorequiere una mayor energía para hacer frente a los cambios bioquímicos de su cuerpo. si los síntomascontinúan por más de 1 semana, se recomienda reducir la dosis hasta que los síntomas disminuyan.", "consulte a su médico o a un profesional de la salud acreditado. debido al efecto termogénico de prevail slimroast y prevail  trim, no se recomienda para el consumo de las madres lactantes o de las futurasmadres.", "sí. los productos valentus prevail  no están indicados para la suplementación multivitamínica /multi-mineral de amplio espectro. los productos son bebidas específicas y funcionales con un beneficioespecífico para el cuerpo. consulte a un médico, un profesional de la salud acreditado o un farmacéutico conlicencia para obtener información adicional.", "uno de los efectos de la termogénesis es el calor. cuando el cuerpo comienza a metabolizar la grasa corporalalmacenada, se libera calor en el proceso. se producirá una sed natural, así que asegúrese de aumentar suconsumo de agua. se recomienda que beba entre 1 y 2 litros de agua al día.", "esta reacción es parte de una etapa de desintoxicación conocida como \"crisis de curación\". algunas personasexperimentarán dolores de cabeza, náuseas, acidez estomacal / reflujo ácido, estreñimiento, exceso degases / hinchazón y dificultad para dormir por la noche. a medida que el cuerpo comienza a arrojar el cuerpode las toxinas almacenadas, estos síntomas desaparecerán. si los síntomas continúan por más de 1 semana,se recomienda rebajar la dosis hasta que los síntomas disminuyan.", "las bebidas funcionales valentus prevail  están diseñadas para funcionar sinérgicamente.el programa llamado \"12in24\" fue creado por los líderes de valentus, basado en su formación en salud ynutrición. el programa está diseñado para respaldar objetivos saludables de control de peso y al mismotiempo la bioquímica y los cambios en la composición corporal. esto incluye reforzar el metabolismo,potenciar el sistema inmunológico, mejorar la eficiencia del sistema digestivo y la eliminación, un sueño másprofundo y una mejora general en la producción de energía del cuerpo con mayor enfoque y claridadmental.todos estos cambios requieren que el cuerpo descanse, \"ponerse al día\", por así decirlo. por esto, serecomienda un día de descanso por semana, sin consumir cualquier consumo de valentus prevail beverages, para darle a su cuerpo el descanso que necesita. la evidencia también sugiere que esta estrategiaayudará a disminuir la frecuencia de mesetas durante los períodos de control de peso deseada.", "sí, sin embargo, algunos clientes han observado que no se mezcla tan bien como una taza de café normal.esto se debe a uno de los ingredientes activos en el café prevail  slimroast. es una preferencia personal yno afecta el rendimiento del producto.", "a algunos clientes les cuesta perder volumen en las primeras semanas de consumo del producto. esteresultado es, muy probablemente, a causa de una serie de factores que incluyen la menopausia, la terapiade reemplazo hormonal, los medicamentos antidepresivos, la infección por candida albicans (levaduras), elestrés externo, el alcohol excesivo y el consumo de alimentos con alto contenido calórico o la genética.el café prevail  slimroast de valentus está diseñado para ayudar en el control del peso, incluida la pérdidaprogresiva de volumen a través de la termogénesis, el control de la supresión del apetito y el aumento delmetabolismo con ingredientes naturales diseñados para ayudar en estos objetivos. las personas logran estosresultados deseados a ritmos individuales. no hay garantías, directas o implícitas, de que el control de pesoocurra con certeza. en muchos casos, se producen cambios de composición en la grasa visceral en el cuerpo.por esta razón, valentus anima a sus clientes a pesar y medir semanalmente para seguir el progreso de suprograma de control de peso.", "no, por supuesto que no es necesario. sin embargo, todas nuestras bebidas prevail  son 100%completamente naturales, seguras y derivadas de los alimentos. constituyen una porción (%) de su ingestadiaria recomendada (rdi) y deben complementarse con una dieta regular de alimentos integrales, deacuerdo con la guía alimenticia específica de su país publicada por su gobierno para que los consumidores lasigan.", "cualquier programa de control de peso conlleva cambios en el metabolismo de las personas. durante laetapa inicial, el cuerpo intenta reequilibrarse mientras se ocupa de los cambios en el entorno interno queestán ocurriendo. el sistema digestivo de nuestro cuerpo es sensible al cambio, especialmente cuando setrata de una mayor cantidad de toxinas almacenadas liberadas de las células grasas adiposas durante elproceso de termogénesis. una acumulación de estas toxinas puede ocurrir en la preparación de laevacuación a través de la respiración, la transpiración o el intestino. aumentar la cantidad de agua esfundamental para garantizar movimientos intestinales saludables durante una etapa más alta de toxicidaddel cuerpo. el jugo de limón también ha demostrado ser de ayuda para aquellos que sufren de estreñimientode leve a moderado.", "a) ¿estás bebiendo suficiente agua? es importante beber mucha agua en alguna de las bebidasfuncionales prevail  de valentus. el agua es esencial para ayudar a ayudar al cuerpo a eliminar toxinas queson liberadas por el cuerpo. si no está bebiendo suficiente agua, su cuerpo se aferra a la grasa, en lugar deliberarlo.b) ¿comes lo suficiente? aunque este plan funciona para suprimir su apetito, es muy importante queesté consumiendo suficiente alimento durante el día. si no lo está, su cuerpo entrará en un modo de hambreasociado típicamente con una dieta baja en calorías y se aferrará a la grasa almacenada como un mecanismode defensa del cuerpo. debe desayunar siempre. hay una razón por la que se dice que es la comida másimportante del día. esfuércese por tener un plan de alimentación bien balanceado para ayudar a configurarsu metabolismo para el éxito.c) ¿estás recibiendo suficiente fibra? la fibra ayuda a eliminar grasas y toxinas, y ayuda con la salud engeneral. un suplemento de fibra (puede tomar plántago) podría ayudar a acelerar un poco las cosas.d) ¿obtiene suficientes grasas saludables en su dieta diaria? la grasa saludable ayuda al cuerpo aabsorber las vitaminas a, d y e, y son vitales para su sistema nervioso. la gente ha visto mejores resultadoscon el consumo de grasas saludables como el aceite de oliva y las aceitunas, el aceite de canola, lasalmendras, los anacardos, los cacahuetes, la mantequilla de maní, las semillas de sésamo, los aguacates y elaceite de coco. se ha sugerido que consumir de 1 a 2 cucharadas por día ayudará en el control general depeso.e) ¿estás usando leche o una crema láctea en tu prevail  slimroast? el uso de una crema láctea a basede leche animal ha sido reportado por algunos para ralentizar los objetivos con el peso. intente usar una crema noláctea como leche de almendras ,soja, avena, arroz,...f) ¿su agua está demasiado caliente? se ha informado que el agua no debe hervir por completo. si fueseasí, déjela reposar durante 5 minutos antes de agregar a su prevail  slimroast.g) ¿está consumiendo su prevail  functional beverages lo suficientemente rápido y con la cantidadcorrecta de agua? se ha sugerido que, para obtener los mejores resultados, debe consumir las bebidas en los15 minutos posteriores a la disolución del polvo concentrado.h) ¿está “descansando” el séptimo día de la manera sugerida? sí, puede que no parezca que \"necesitas\"tomarte un día libre, pero tu cuerpo sí. muchos cambios ocurren internamente, y su cuerpo necesita\"reiniciar\" su punto metabólico para evitar el síndrome de \"yo-yo\" de las dietas tradicionales.", "estas declaraciones no han sido evaluadas por la administración de alimentos y medicamentos. valentus prevail  functional beverages no está destinado a diagnosticar, tratar o curar ninguna enfermedad, dolencia o enfermedad.siempre consulte a un profesional de la salud acreditado antes de comenzar cualquier régimen nutricional.", "por ahora solo aceptamos el pago online mediante pasarela 100% segura de shopify payments by stripe en la que aceptan todo tipo de tarjetas de crédito y débito y contra reembolso / pago en efectivo en el momento de la entrega", "para recibir el reembolso o reemplazo de productos, deberás devolver el pedido o producto en las mismas condiciones en las que lo recibiste y, dentro de los 30 días siguientes al día que lo recibiste.sólo devolveremos los costes de envío de aquellas devoluciones por pedidos erróneos, así como de productos que se encuentren dañados o defectuosos. en el resto de casos los gastos de envío correrán a cuenta del clientepuede consultar de forma extendida nuestra politica de los plazos de devolución del dinero en caso de cancelaciones por parte del cliente en los pagos realizados por tarjeta pueden demorar hasta 15 días en hacerse efectivo el dinero en su banco o tarjeta. si transcurrido ese periodo no le aparece el dinero en su cuenta/tarjeta contacte con nosotros. este procedimiento no depende de nosotros si no de las entidades financieras de su tarjeta y de shopify payments powered by stripe."]}
{"question": "algunas personas experimentan inicialmente estreñimiento de leve a moderado mientras beben el café de control de peso prevail  slimroast. ¿por qué?", "answer": "cualquier programa de control de peso conlleva cambios en el metabolismo de las personas. durante laetapa inicial, el cuerpo intenta reequilibrarse mientras se ocupa de los cambios en el entorno interno queestán ocurriendo. el sistema digestivo de nuestro cuerpo es sensible al cambio, especialmente cuando setrata de una mayor cantidad de toxinas almacenadas liberadas de las células grasas adiposas durante elproceso de termogénesis. una acumulación de estas toxinas puede ocurrir en la preparación de laevacuación a través de la respiración, la transpiración o el intestino. aumentar la cantidad de agua esfundamental para garantizar movimientos intestinales saludables durante una etapa más alta de toxicidaddel cuerpo. el jugo de limón también ha demostrado ser de ayuda para aquellos que sufren de estreñimientode leve a moderado.", "id": "7fca5629259aade8be83fab929f93921", "domain": "valentusplan.com", "domain_index": 0, "negative": "a) ¿estás bebiendo suficiente agua? es importante beber mucha agua en alguna de las bebidasfuncionales prevail  de valentus. el agua es esencial para ayudar a ayudar al cuerpo a eliminar toxinas queson liberadas por el cuerpo. si no está bebiendo suficiente agua, su cuerpo se aferra a la grasa, en lugar deliberarlo.b) ¿comes lo suficiente? aunque este plan funciona para suprimir su apetito, es muy importante queesté consumiendo suficiente alimento durante el día. si no lo está, su cuerpo entrará en un modo de hambreasociado típicamente con una dieta baja en calorías y se aferrará a la grasa almacenada como un mecanismode defensa del cuerpo. debe desayunar siempre. hay una razón por la que se dice que es la comida másimportante del día. esfuércese por tener un plan de alimentación bien balanceado para ayudar a configurarsu metabolismo para el éxito.c) ¿estás recibiendo suficiente fibra? la fibra ayuda a eliminar grasas y toxinas, y ayuda con la salud engeneral. un suplemento de fibra (puede tomar plántago) podría ayudar a acelerar un poco las cosas.d) ¿obtiene suficientes grasas saludables en su dieta diaria? la grasa saludable ayuda al cuerpo aabsorber las vitaminas a, d y e, y son vitales para su sistema nervioso. la gente ha visto mejores resultadoscon el consumo de grasas saludables como el aceite de oliva y las aceitunas, el aceite de canola, lasalmendras, los anacardos, los cacahuetes, la mantequilla de maní, las semillas de sésamo, los aguacates y elaceite de coco. se ha sugerido que consumir de 1 a 2 cucharadas por día ayudará en el control general depeso.e) ¿estás usando leche o una crema láctea en tu prevail  slimroast? el uso de una crema láctea a basede leche animal ha sido reportado por algunos para ralentizar los objetivos con el peso. intente usar una crema noláctea como leche de almendras ,soja, avena, arroz,...f) ¿su agua está demasiado caliente? se ha informado que el agua no debe hervir por completo. si fueseasí, déjela reposar durante 5 minutos antes de agregar a su prevail  slimroast.g) ¿está consumiendo su prevail  functional beverages lo suficientemente rápido y con la cantidadcorrecta de agua? se ha sugerido que, para obtener los mejores resultados, debe consumir las bebidas en los15 minutos posteriores a la disolución del polvo concentrado.h) ¿está “descansando” el séptimo día de la manera sugerida? sí, puede que no parezca que \"necesitas\"tomarte un día libre, pero tu cuerpo sí. muchos cambios ocurren internamente, y su cuerpo necesita\"reiniciar\" su punto metabólico para evitar el síndrome de \"yo-yo\" de las dietas tradicionales.", "candidates": ["cualquier programa de control de peso conlleva cambios en el metabolismo de las personas. durante laetapa inicial, el cuerpo intenta reequilibrarse mientras se ocupa de los cambios en el entorno interno queestán ocurriendo. el sistema digestivo de nuestro cuerpo es sensible al cambio, especialmente cuando setrata de una mayor cantidad de toxinas almacenadas liberadas de las células grasas adiposas durante elproceso de termogénesis. una acumulación de estas toxinas puede ocurrir en la preparación de laevacuación a través de la respiración, la transpiración o el intestino. aumentar la cantidad de agua esfundamental para garantizar movimientos intestinales saludables durante una etapa más alta de toxicidaddel cuerpo. el jugo de limón también ha demostrado ser de ayuda para aquellos que sufren de estreñimientode leve a moderado.", "hay aproximadamente 127 mg de cafeína natural por porción.", "la línea de prevail  functional beverage, que incluye slimroast, ha ayudado a miles de personas. losproductos están designados como \"uso personal\" y, como tal, es responsabilidad del individuo tomar ladecisión de usar nuestros productos. se recomienda que si alguna persona tiene dudas de que consulte a sumédico, un proveedor acreditado de atención médica o un farmacéutico con licencia.", "se recomienda que las personas sigan el protocolo 12in24 para obtener mejores resultados. dado que cadaindividuo es diferente, son posibles muchos resultados diferentes. cándida (una infección por hongos) esuna de las razones por la que algunas personas han tenido alguna dificultad para controlar el peso. aumentar lostiempos tomando las bebidas prevail , aumentar la ingesta de agua, medir las partes del cuerpo paraconfirmar el volumen perdido nos animan a obtener el mejor margen de éxito.", "las bebibas funcionales prevail  puede ayudar a muchos con el control del peso / manejo, energía, libido,concentración y claridad mental, control del apetito, sueño, digestión y salud inmunológica en general.hacer que los productos prevail  formen parte de la vida cotidiana es una opción que muchas personasutilizarán para recibir los beneficios de por vida que brindan los productos valentus.", "el aumento de la ingesta de agua ayudará a las personas a administrar las rutinas de micción normalesasociadas con los productos prevail  que se consumen. el cuerpo intenta liberar un mayor nivel de toxinas,por lo que aumentar su movimiento físico (es decir, caminar a paso ligero, correr, andar en bicicleta,calistenia, nadar, etc.) ayudará al sistema linfático a eliminar las toxinas.", "aunque el trabajo por turnos puede ser difícil para muchas personas, prevail  functional beverages hademostrado funcionar especialmente bien. simplemente cumpla con el mismo programa cambiando la horade inicio de su primer café a cuando se despierta sin importar si es de mañana, tarde o noche, para coincidircon su primera comida del día.", "el café prevail  slimroast ha demostrado ayudar a las personas a controlar el peso. para aquellosque no les gusta el café o su sabor, hay varias maneras de cambiar el sabor para que sea agradable.alternativamente, prevail  trim ofrece a las personas una opción que no contiene café para ayudar en elcontrol del peso. (pregunte por mensaje en contactar)", "posibles razones: candida albicans (hongos), infección, no comer lo suficiente, consumo excesivo de alcohol,antidepresivos,... en ciertos casos se ha experimentando un marco de tiempo más largo en la etapa inicial dedesintoxicación del cuerpo.", "esta reacción es parte de una etapa de desintoxicación conocida como \"crisis de curación\". algunas personasexperimentarán estar cansado mientras el cuerpo comienza a arrojar el cuerpo de toxinas almacenadas. estorequiere una mayor energía para hacer frente a los cambios bioquímicos de su cuerpo. si los síntomascontinúan por más de 1 semana, se recomienda reducir la dosis hasta que los síntomas disminuyan.", "consulte a su médico o a un profesional de la salud acreditado. debido al efecto termogénico de prevail slimroast y prevail  trim, no se recomienda para el consumo de las madres lactantes o de las futurasmadres.", "sí. los productos valentus prevail  no están indicados para la suplementación multivitamínica /multi-mineral de amplio espectro. los productos son bebidas específicas y funcionales con un beneficioespecífico para el cuerpo. consulte a un médico, un profesional de la salud acreditado o un farmacéutico conlicencia para obtener información adicional.", "uno de los efectos de la termogénesis es el calor. cuando el cuerpo comienza a metabolizar la grasa corporalalmacenada, se libera calor en el proceso. se producirá una sed natural, así que asegúrese de aumentar suconsumo de agua. se recomienda que beba entre 1 y 2 litros de agua al día.", "esta reacción es parte de una etapa de desintoxicación conocida como \"crisis de curación\". algunas personasexperimentarán dolores de cabeza, náuseas, acidez estomacal / reflujo ácido, estreñimiento, exceso degases / hinchazón y dificultad para dormir por la noche. a medida que el cuerpo comienza a arrojar el cuerpode las toxinas almacenadas, estos síntomas desaparecerán. si los síntomas continúan por más de 1 semana,se recomienda rebajar la dosis hasta que los síntomas disminuyan.", "las bebidas funcionales valentus prevail  están diseñadas para funcionar sinérgicamente.el programa llamado \"12in24\" fue creado por los líderes de valentus, basado en su formación en salud ynutrición. el programa está diseñado para respaldar objetivos saludables de control de peso y al mismotiempo la bioquímica y los cambios en la composición corporal. esto incluye reforzar el metabolismo,potenciar el sistema inmunológico, mejorar la eficiencia del sistema digestivo y la eliminación, un sueño másprofundo y una mejora general en la producción de energía del cuerpo con mayor enfoque y claridadmental.todos estos cambios requieren que el cuerpo descanse, \"ponerse al día\", por así decirlo. por esto, serecomienda un día de descanso por semana, sin consumir cualquier consumo de valentus prevail beverages, para darle a su cuerpo el descanso que necesita. la evidencia también sugiere que esta estrategiaayudará a disminuir la frecuencia de mesetas durante los períodos de control de peso deseada.", "sí, sin embargo, algunos clientes han observado que no se mezcla tan bien como una taza de café normal.esto se debe a uno de los ingredientes activos en el café prevail  slimroast. es una preferencia personal yno afecta el rendimiento del producto.", "a algunos clientes les cuesta perder volumen en las primeras semanas de consumo del producto. esteresultado es, muy probablemente, a causa de una serie de factores que incluyen la menopausia, la terapiade reemplazo hormonal, los medicamentos antidepresivos, la infección por candida albicans (levaduras), elestrés externo, el alcohol excesivo y el consumo de alimentos con alto contenido calórico o la genética.el café prevail  slimroast de valentus está diseñado para ayudar en el control del peso, incluida la pérdidaprogresiva de volumen a través de la termogénesis, el control de la supresión del apetito y el aumento delmetabolismo con ingredientes naturales diseñados para ayudar en estos objetivos. las personas logran estosresultados deseados a ritmos individuales. no hay garantías, directas o implícitas, de que el control de pesoocurra con certeza. en muchos casos, se producen cambios de composición en la grasa visceral en el cuerpo.por esta razón, valentus anima a sus clientes a pesar y medir semanalmente para seguir el progreso de suprograma de control de peso.", "no, por supuesto que no es necesario. sin embargo, todas nuestras bebidas prevail  son 100%completamente naturales, seguras y derivadas de los alimentos. constituyen una porción (%) de su ingestadiaria recomendada (rdi) y deben complementarse con una dieta regular de alimentos integrales, deacuerdo con la guía alimenticia específica de su país publicada por su gobierno para que los consumidores lasigan.", "actualmente se conocen los beneficios de avanzar hacia un ph alcalino / básico del cuerpo.la línea de productos valentus 'prevail  ha sido probada por microscopistas de sangre. los resultados de lainvestigación llevada a cabo en estudios de casos individuales, apuntan a un fenómeno, dentro de unperíodo de 90 días de consumo, que beneficia al organismo con un movimiento positivo hacia la alcalinidad.por supuesto, los resultados individuales variarán entre cada persona. sin embargo, empíricamente, prevail functional beverages apoya positivamente una vida saludable con la gran cantidad de beneficios queofrecen nuestras fórmulas completamente naturales.", "a) ¿estás bebiendo suficiente agua? es importante beber mucha agua en alguna de las bebidasfuncionales prevail  de valentus. el agua es esencial para ayudar a ayudar al cuerpo a eliminar toxinas queson liberadas por el cuerpo. si no está bebiendo suficiente agua, su cuerpo se aferra a la grasa, en lugar deliberarlo.b) ¿comes lo suficiente? aunque este plan funciona para suprimir su apetito, es muy importante queesté consumiendo suficiente alimento durante el día. si no lo está, su cuerpo entrará en un modo de hambreasociado típicamente con una dieta baja en calorías y se aferrará a la grasa almacenada como un mecanismode defensa del cuerpo. debe desayunar siempre. hay una razón por la que se dice que es la comida másimportante del día. esfuércese por tener un plan de alimentación bien balanceado para ayudar a configurarsu metabolismo para el éxito.c) ¿estás recibiendo suficiente fibra? la fibra ayuda a eliminar grasas y toxinas, y ayuda con la salud engeneral. un suplemento de fibra (puede tomar plántago) podría ayudar a acelerar un poco las cosas.d) ¿obtiene suficientes grasas saludables en su dieta diaria? la grasa saludable ayuda al cuerpo aabsorber las vitaminas a, d y e, y son vitales para su sistema nervioso. la gente ha visto mejores resultadoscon el consumo de grasas saludables como el aceite de oliva y las aceitunas, el aceite de canola, lasalmendras, los anacardos, los cacahuetes, la mantequilla de maní, las semillas de sésamo, los aguacates y elaceite de coco. se ha sugerido que consumir de 1 a 2 cucharadas por día ayudará en el control general depeso.e) ¿estás usando leche o una crema láctea en tu prevail  slimroast? el uso de una crema láctea a basede leche animal ha sido reportado por algunos para ralentizar los objetivos con el peso. intente usar una crema noláctea como leche de almendras ,soja, avena, arroz,...f) ¿su agua está demasiado caliente? se ha informado que el agua no debe hervir por completo. si fueseasí, déjela reposar durante 5 minutos antes de agregar a su prevail  slimroast.g) ¿está consumiendo su prevail  functional beverages lo suficientemente rápido y con la cantidadcorrecta de agua? se ha sugerido que, para obtener los mejores resultados, debe consumir las bebidas en los15 minutos posteriores a la disolución del polvo concentrado.h) ¿está “descansando” el séptimo día de la manera sugerida? sí, puede que no parezca que \"necesitas\"tomarte un día libre, pero tu cuerpo sí. muchos cambios ocurren internamente, y su cuerpo necesita\"reiniciar\" su punto metabólico para evitar el síndrome de \"yo-yo\" de las dietas tradicionales.", "estas declaraciones no han sido evaluadas por la administración de alimentos y medicamentos. valentus prevail  functional beverages no está destinado a diagnosticar, tratar o curar ninguna enfermedad, dolencia o enfermedad.siempre consulte a un profesional de la salud acreditado antes de comenzar cualquier régimen nutricional.", "por ahora solo aceptamos el pago online mediante pasarela 100% segura de shopify payments by stripe en la que aceptan todo tipo de tarjetas de crédito y débito y contra reembolso / pago en efectivo en el momento de la entrega", "para recibir el reembolso o reemplazo de productos, deberás devolver el pedido o producto en las mismas condiciones en las que lo recibiste y, dentro de los 30 días siguientes al día que lo recibiste.sólo devolveremos los costes de envío de aquellas devoluciones por pedidos erróneos, así como de productos que se encuentren dañados o defectuosos. en el resto de casos los gastos de envío correrán a cuenta del clientepuede consultar de forma extendida nuestra politica de los plazos de devolución del dinero en caso de cancelaciones por parte del cliente en los pagos realizados por tarjeta pueden demorar hasta 15 días en hacerse efectivo el dinero en su banco o tarjeta. si transcurrido ese periodo no le aparece el dinero en su cuenta/tarjeta contacte con nosotros. este procedimiento no depende de nosotros si no de las entidades financieras de su tarjeta y de shopify payments powered by stripe."]}
{"question": "¿qué otros consejos de \"control de peso\" me pueden ofrecer?", "answer": "a) ¿estás bebiendo suficiente agua? es importante beber mucha agua en alguna de las bebidasfuncionales prevail  de valentus. el agua es esencial para ayudar a ayudar al cuerpo a eliminar toxinas queson liberadas por el cuerpo. si no está bebiendo suficiente agua, su cuerpo se aferra a la grasa, en lugar deliberarlo.b) ¿comes lo suficiente? aunque este plan funciona para suprimir su apetito, es muy importante queesté consumiendo suficiente alimento durante el día. si no lo está, su cuerpo entrará en un modo de hambreasociado típicamente con una dieta baja en calorías y se aferrará a la grasa almacenada como un mecanismode defensa del cuerpo. debe desayunar siempre. hay una razón por la que se dice que es la comida másimportante del día. esfuércese por tener un plan de alimentación bien balanceado para ayudar a configurarsu metabolismo para el éxito.c) ¿estás recibiendo suficiente fibra? la fibra ayuda a eliminar grasas y toxinas, y ayuda con la salud engeneral. un suplemento de fibra (puede tomar plántago) podría ayudar a acelerar un poco las cosas.d) ¿obtiene suficientes grasas saludables en su dieta diaria? la grasa saludable ayuda al cuerpo aabsorber las vitaminas a, d y e, y son vitales para su sistema nervioso. la gente ha visto mejores resultadoscon el consumo de grasas saludables como el aceite de oliva y las aceitunas, el aceite de canola, lasalmendras, los anacardos, los cacahuetes, la mantequilla de maní, las semillas de sésamo, los aguacates y elaceite de coco. se ha sugerido que consumir de 1 a 2 cucharadas por día ayudará en el control general depeso.e) ¿estás usando leche o una crema láctea en tu prevail  slimroast? el uso de una crema láctea a basede leche animal ha sido reportado por algunos para ralentizar los objetivos con el peso. intente usar una crema noláctea como leche de almendras ,soja, avena, arroz,...f) ¿su agua está demasiado caliente? se ha informado que el agua no debe hervir por completo. si fueseasí, déjela reposar durante 5 minutos antes de agregar a su prevail  slimroast.g) ¿está consumiendo su prevail  functional beverages lo suficientemente rápido y con la cantidadcorrecta de agua? se ha sugerido que, para obtener los mejores resultados, debe consumir las bebidas en los15 minutos posteriores a la disolución del polvo concentrado.h) ¿está “descansando” el séptimo día de la manera sugerida? sí, puede que no parezca que \"necesitas\"tomarte un día libre, pero tu cuerpo sí. muchos cambios ocurren internamente, y su cuerpo necesita\"reiniciar\" su punto metabólico para evitar el síndrome de \"yo-yo\" de las dietas tradicionales.", "id": "3eff3e398a4c6cc5d9bc7199a627aa33", "domain": "valentusplan.com", "domain_index": 0, "negative": "estas declaraciones no han sido evaluadas por la administración de alimentos y medicamentos. valentus prevail  functional beverages no está destinado a diagnosticar, tratar o curar ninguna enfermedad, dolencia o enfermedad.siempre consulte a un profesional de la salud acreditado antes de comenzar cualquier régimen nutricional.", "candidates": ["a) ¿estás bebiendo suficiente agua? es importante beber mucha agua en alguna de las bebidasfuncionales prevail  de valentus. el agua es esencial para ayudar a ayudar al cuerpo a eliminar toxinas queson liberadas por el cuerpo. si no está bebiendo suficiente agua, su cuerpo se aferra a la grasa, en lugar deliberarlo.b) ¿comes lo suficiente? aunque este plan funciona para suprimir su apetito, es muy importante queesté consumiendo suficiente alimento durante el día. si no lo está, su cuerpo entrará en un modo de hambreasociado típicamente con una dieta baja en calorías y se aferrará a la grasa almacenada como un mecanismode defensa del cuerpo. debe desayunar siempre. hay una razón por la que se dice que es la comida másimportante del día. esfuércese por tener un plan de alimentación bien balanceado para ayudar a configurarsu metabolismo para el éxito.c) ¿estás recibiendo suficiente fibra? la fibra ayuda a eliminar grasas y toxinas, y ayuda con la salud engeneral. un suplemento de fibra (puede tomar plántago) podría ayudar a acelerar un poco las cosas.d) ¿obtiene suficientes grasas saludables en su dieta diaria? la grasa saludable ayuda al cuerpo aabsorber las vitaminas a, d y e, y son vitales para su sistema nervioso. la gente ha visto mejores resultadoscon el consumo de grasas saludables como el aceite de oliva y las aceitunas, el aceite de canola, lasalmendras, los anacardos, los cacahuetes, la mantequilla de maní, las semillas de sésamo, los aguacates y elaceite de coco. se ha sugerido que consumir de 1 a 2 cucharadas por día ayudará en el control general depeso.e) ¿estás usando leche o una crema láctea en tu prevail  slimroast? el uso de una crema láctea a basede leche animal ha sido reportado por algunos para ralentizar los objetivos con el peso. intente usar una crema noláctea como leche de almendras ,soja, avena, arroz,...f) ¿su agua está demasiado caliente? se ha informado que el agua no debe hervir por completo. si fueseasí, déjela reposar durante 5 minutos antes de agregar a su prevail  slimroast.g) ¿está consumiendo su prevail  functional beverages lo suficientemente rápido y con la cantidadcorrecta de agua? se ha sugerido que, para obtener los mejores resultados, debe consumir las bebidas en los15 minutos posteriores a la disolución del polvo concentrado.h) ¿está “descansando” el séptimo día de la manera sugerida? sí, puede que no parezca que \"necesitas\"tomarte un día libre, pero tu cuerpo sí. muchos cambios ocurren internamente, y su cuerpo necesita\"reiniciar\" su punto metabólico para evitar el síndrome de \"yo-yo\" de las dietas tradicionales.", "hay aproximadamente 127 mg de cafeína natural por porción.", "la línea de prevail  functional beverage, que incluye slimroast, ha ayudado a miles de personas. losproductos están designados como \"uso personal\" y, como tal, es responsabilidad del individuo tomar ladecisión de usar nuestros productos. se recomienda que si alguna persona tiene dudas de que consulte a sumédico, un proveedor acreditado de atención médica o un farmacéutico con licencia.", "se recomienda que las personas sigan el protocolo 12in24 para obtener mejores resultados. dado que cadaindividuo es diferente, son posibles muchos resultados diferentes. cándida (una infección por hongos) esuna de las razones por la que algunas personas han tenido alguna dificultad para controlar el peso. aumentar lostiempos tomando las bebidas prevail , aumentar la ingesta de agua, medir las partes del cuerpo paraconfirmar el volumen perdido nos animan a obtener el mejor margen de éxito.", "las bebibas funcionales prevail  puede ayudar a muchos con el control del peso / manejo, energía, libido,concentración y claridad mental, control del apetito, sueño, digestión y salud inmunológica en general.hacer que los productos prevail  formen parte de la vida cotidiana es una opción que muchas personasutilizarán para recibir los beneficios de por vida que brindan los productos valentus.", "el aumento de la ingesta de agua ayudará a las personas a administrar las rutinas de micción normalesasociadas con los productos prevail  que se consumen. el cuerpo intenta liberar un mayor nivel de toxinas,por lo que aumentar su movimiento físico (es decir, caminar a paso ligero, correr, andar en bicicleta,calistenia, nadar, etc.) ayudará al sistema linfático a eliminar las toxinas.", "aunque el trabajo por turnos puede ser difícil para muchas personas, prevail  functional beverages hademostrado funcionar especialmente bien. simplemente cumpla con el mismo programa cambiando la horade inicio de su primer café a cuando se despierta sin importar si es de mañana, tarde o noche, para coincidircon su primera comida del día.", "el café prevail  slimroast ha demostrado ayudar a las personas a controlar el peso. para aquellosque no les gusta el café o su sabor, hay varias maneras de cambiar el sabor para que sea agradable.alternativamente, prevail  trim ofrece a las personas una opción que no contiene café para ayudar en elcontrol del peso. (pregunte por mensaje en contactar)", "posibles razones: candida albicans (hongos), infección, no comer lo suficiente, consumo excesivo de alcohol,antidepresivos,... en ciertos casos se ha experimentando un marco de tiempo más largo en la etapa inicial dedesintoxicación del cuerpo.", "esta reacción es parte de una etapa de desintoxicación conocida como \"crisis de curación\". algunas personasexperimentarán estar cansado mientras el cuerpo comienza a arrojar el cuerpo de toxinas almacenadas. estorequiere una mayor energía para hacer frente a los cambios bioquímicos de su cuerpo. si los síntomascontinúan por más de 1 semana, se recomienda reducir la dosis hasta que los síntomas disminuyan.", "consulte a su médico o a un profesional de la salud acreditado. debido al efecto termogénico de prevail slimroast y prevail  trim, no se recomienda para el consumo de las madres lactantes o de las futurasmadres.", "sí. los productos valentus prevail  no están indicados para la suplementación multivitamínica /multi-mineral de amplio espectro. los productos son bebidas específicas y funcionales con un beneficioespecífico para el cuerpo. consulte a un médico, un profesional de la salud acreditado o un farmacéutico conlicencia para obtener información adicional.", "uno de los efectos de la termogénesis es el calor. cuando el cuerpo comienza a metabolizar la grasa corporalalmacenada, se libera calor en el proceso. se producirá una sed natural, así que asegúrese de aumentar suconsumo de agua. se recomienda que beba entre 1 y 2 litros de agua al día.", "esta reacción es parte de una etapa de desintoxicación conocida como \"crisis de curación\". algunas personasexperimentarán dolores de cabeza, náuseas, acidez estomacal / reflujo ácido, estreñimiento, exceso degases / hinchazón y dificultad para dormir por la noche. a medida que el cuerpo comienza a arrojar el cuerpode las toxinas almacenadas, estos síntomas desaparecerán. si los síntomas continúan por más de 1 semana,se recomienda rebajar la dosis hasta que los síntomas disminuyan.", "las bebidas funcionales valentus prevail  están diseñadas para funcionar sinérgicamente.el programa llamado \"12in24\" fue creado por los líderes de valentus, basado en su formación en salud ynutrición. el programa está diseñado para respaldar objetivos saludables de control de peso y al mismotiempo la bioquímica y los cambios en la composición corporal. esto incluye reforzar el metabolismo,potenciar el sistema inmunológico, mejorar la eficiencia del sistema digestivo y la eliminación, un sueño másprofundo y una mejora general en la producción de energía del cuerpo con mayor enfoque y claridadmental.todos estos cambios requieren que el cuerpo descanse, \"ponerse al día\", por así decirlo. por esto, serecomienda un día de descanso por semana, sin consumir cualquier consumo de valentus prevail beverages, para darle a su cuerpo el descanso que necesita. la evidencia también sugiere que esta estrategiaayudará a disminuir la frecuencia de mesetas durante los períodos de control de peso deseada.", "sí, sin embargo, algunos clientes han observado que no se mezcla tan bien como una taza de café normal.esto se debe a uno de los ingredientes activos en el café prevail  slimroast. es una preferencia personal yno afecta el rendimiento del producto.", "a algunos clientes les cuesta perder volumen en las primeras semanas de consumo del producto. esteresultado es, muy probablemente, a causa de una serie de factores que incluyen la menopausia, la terapiade reemplazo hormonal, los medicamentos antidepresivos, la infección por candida albicans (levaduras), elestrés externo, el alcohol excesivo y el consumo de alimentos con alto contenido calórico o la genética.el café prevail  slimroast de valentus está diseñado para ayudar en el control del peso, incluida la pérdidaprogresiva de volumen a través de la termogénesis, el control de la supresión del apetito y el aumento delmetabolismo con ingredientes naturales diseñados para ayudar en estos objetivos. las personas logran estosresultados deseados a ritmos individuales. no hay garantías, directas o implícitas, de que el control de pesoocurra con certeza. en muchos casos, se producen cambios de composición en la grasa visceral en el cuerpo.por esta razón, valentus anima a sus clientes a pesar y medir semanalmente para seguir el progreso de suprograma de control de peso.", "no, por supuesto que no es necesario. sin embargo, todas nuestras bebidas prevail  son 100%completamente naturales, seguras y derivadas de los alimentos. constituyen una porción (%) de su ingestadiaria recomendada (rdi) y deben complementarse con una dieta regular de alimentos integrales, deacuerdo con la guía alimenticia específica de su país publicada por su gobierno para que los consumidores lasigan.", "actualmente se conocen los beneficios de avanzar hacia un ph alcalino / básico del cuerpo.la línea de productos valentus 'prevail  ha sido probada por microscopistas de sangre. los resultados de lainvestigación llevada a cabo en estudios de casos individuales, apuntan a un fenómeno, dentro de unperíodo de 90 días de consumo, que beneficia al organismo con un movimiento positivo hacia la alcalinidad.por supuesto, los resultados individuales variarán entre cada persona. sin embargo, empíricamente, prevail functional beverages apoya positivamente una vida saludable con la gran cantidad de beneficios queofrecen nuestras fórmulas completamente naturales.", "cualquier programa de control de peso conlleva cambios en el metabolismo de las personas. durante laetapa inicial, el cuerpo intenta reequilibrarse mientras se ocupa de los cambios en el entorno interno queestán ocurriendo. el sistema digestivo de nuestro cuerpo es sensible al cambio, especialmente cuando setrata de una mayor cantidad de toxinas almacenadas liberadas de las células grasas adiposas durante elproceso de termogénesis. una acumulación de estas toxinas puede ocurrir en la preparación de laevacuación a través de la respiración, la transpiración o el intestino. aumentar la cantidad de agua esfundamental para garantizar movimientos intestinales saludables durante una etapa más alta de toxicidaddel cuerpo. el jugo de limón también ha demostrado ser de ayuda para aquellos que sufren de estreñimientode leve a moderado.", "estas declaraciones no han sido evaluadas por la administración de alimentos y medicamentos. valentus prevail  functional beverages no está destinado a diagnosticar, tratar o curar ninguna enfermedad, dolencia o enfermedad.siempre consulte a un profesional de la salud acreditado antes de comenzar cualquier régimen nutricional.", "por ahora solo aceptamos el pago online mediante pasarela 100% segura de shopify payments by stripe en la que aceptan todo tipo de tarjetas de crédito y débito y contra reembolso / pago en efectivo en el momento de la entrega", "para recibir el reembolso o reemplazo de productos, deberás devolver el pedido o producto en las mismas condiciones en las que lo recibiste y, dentro de los 30 días siguientes al día que lo recibiste.sólo devolveremos los costes de envío de aquellas devoluciones por pedidos erróneos, así como de productos que se encuentren dañados o defectuosos. en el resto de casos los gastos de envío correrán a cuenta del clientepuede consultar de forma extendida nuestra politica de los plazos de devolución del dinero en caso de cancelaciones por parte del cliente en los pagos realizados por tarjeta pueden demorar hasta 15 días en hacerse efectivo el dinero en su banco o tarjeta. si transcurrido ese periodo no le aparece el dinero en su cuenta/tarjeta contacte con nosotros. este procedimiento no depende de nosotros si no de las entidades financieras de su tarjeta y de shopify payments powered by stripe."]}
{"question": "sobre lo escrito anteriormente...", "answer": "estas declaraciones no han sido evaluadas por la administración de alimentos y medicamentos. valentus prevail  functional beverages no está destinado a diagnosticar, tratar o curar ninguna enfermedad, dolencia o enfermedad.siempre consulte a un profesional de la salud acreditado antes de comenzar cualquier régimen nutricional.", "id": "08c68eae265e02d75ec951642064a25f", "domain": "valentusplan.com", "domain_index": 0, "negative": "por ahora solo aceptamos el pago online mediante pasarela 100% segura de shopify payments by stripe en la que aceptan todo tipo de tarjetas de crédito y débito y contra reembolso / pago en efectivo en el momento de la entrega", "candidates": ["estas declaraciones no han sido evaluadas por la administración de alimentos y medicamentos. valentus prevail  functional beverages no está destinado a diagnosticar, tratar o curar ninguna enfermedad, dolencia o enfermedad.siempre consulte a un profesional de la salud acreditado antes de comenzar cualquier régimen nutricional.", "hay aproximadamente 127 mg de cafeína natural por porción.", "la línea de prevail  functional beverage, que incluye slimroast, ha ayudado a miles de personas. losproductos están designados como \"uso personal\" y, como tal, es responsabilidad del individuo tomar ladecisión de usar nuestros productos. se recomienda que si alguna persona tiene dudas de que consulte a sumédico, un proveedor acreditado de atención médica o un farmacéutico con licencia.", "se recomienda que las personas sigan el protocolo 12in24 para obtener mejores resultados. dado que cadaindividuo es diferente, son posibles muchos resultados diferentes. cándida (una infección por hongos) esuna de las razones por la que algunas personas han tenido alguna dificultad para controlar el peso. aumentar lostiempos tomando las bebidas prevail , aumentar la ingesta de agua, medir las partes del cuerpo paraconfirmar el volumen perdido nos animan a obtener el mejor margen de éxito.", "las bebibas funcionales prevail  puede ayudar a muchos con el control del peso / manejo, energía, libido,concentración y claridad mental, control del apetito, sueño, digestión y salud inmunológica en general.hacer que los productos prevail  formen parte de la vida cotidiana es una opción que muchas personasutilizarán para recibir los beneficios de por vida que brindan los productos valentus.", "el aumento de la ingesta de agua ayudará a las personas a administrar las rutinas de micción normalesasociadas con los productos prevail  que se consumen. el cuerpo intenta liberar un mayor nivel de toxinas,por lo que aumentar su movimiento físico (es decir, caminar a paso ligero, correr, andar en bicicleta,calistenia, nadar, etc.) ayudará al sistema linfático a eliminar las toxinas.", "aunque el trabajo por turnos puede ser difícil para muchas personas, prevail  functional beverages hademostrado funcionar especialmente bien. simplemente cumpla con el mismo programa cambiando la horade inicio de su primer café a cuando se despierta sin importar si es de mañana, tarde o noche, para coincidircon su primera comida del día.", "el café prevail  slimroast ha demostrado ayudar a las personas a controlar el peso. para aquellosque no les gusta el café o su sabor, hay varias maneras de cambiar el sabor para que sea agradable.alternativamente, prevail  trim ofrece a las personas una opción que no contiene café para ayudar en elcontrol del peso. (pregunte por mensaje en contactar)", "posibles razones: candida albicans (hongos), infección, no comer lo suficiente, consumo excesivo de alcohol,antidepresivos,... en ciertos casos se ha experimentando un marco de tiempo más largo en la etapa inicial dedesintoxicación del cuerpo.", "esta reacción es parte de una etapa de desintoxicación conocida como \"crisis de curación\". algunas personasexperimentarán estar cansado mientras el cuerpo comienza a arrojar el cuerpo de toxinas almacenadas. estorequiere una mayor energía para hacer frente a los cambios bioquímicos de su cuerpo. si los síntomascontinúan por más de 1 semana, se recomienda reducir la dosis hasta que los síntomas disminuyan.", "consulte a su médico o a un profesional de la salud acreditado. debido al efecto termogénico de prevail slimroast y prevail  trim, no se recomienda para el consumo de las madres lactantes o de las futurasmadres.", "sí. los productos valentus prevail  no están indicados para la suplementación multivitamínica /multi-mineral de amplio espectro. los productos son bebidas específicas y funcionales con un beneficioespecífico para el cuerpo. consulte a un médico, un profesional de la salud acreditado o un farmacéutico conlicencia para obtener información adicional.", "uno de los efectos de la termogénesis es el calor. cuando el cuerpo comienza a metabolizar la grasa corporalalmacenada, se libera calor en el proceso. se producirá una sed natural, así que asegúrese de aumentar suconsumo de agua. se recomienda que beba entre 1 y 2 litros de agua al día.", "esta reacción es parte de una etapa de desintoxicación conocida como \"crisis de curación\". algunas personasexperimentarán dolores de cabeza, náuseas, acidez estomacal / reflujo ácido, estreñimiento, exceso degases / hinchazón y dificultad para dormir por la noche. a medida que el cuerpo comienza a arrojar el cuerpode las toxinas almacenadas, estos síntomas desaparecerán. si los síntomas continúan por más de 1 semana,se recomienda rebajar la dosis hasta que los síntomas disminuyan.", "las bebidas funcionales valentus prevail  están diseñadas para funcionar sinérgicamente.el programa llamado \"12in24\" fue creado por los líderes de valentus, basado en su formación en salud ynutrición. el programa está diseñado para respaldar objetivos saludables de control de peso y al mismotiempo la bioquímica y los cambios en la composición corporal. esto incluye reforzar el metabolismo,potenciar el sistema inmunológico, mejorar la eficiencia del sistema digestivo y la eliminación, un sueño másprofundo y una mejora general en la producción de energía del cuerpo con mayor enfoque y claridadmental.todos estos cambios requieren que el cuerpo descanse, \"ponerse al día\", por así decirlo. por esto, serecomienda un día de descanso por semana, sin consumir cualquier consumo de valentus prevail beverages, para darle a su cuerpo el descanso que necesita. la evidencia también sugiere que esta estrategiaayudará a disminuir la frecuencia de mesetas durante los períodos de control de peso deseada.", "sí, sin embargo, algunos clientes han observado que no se mezcla tan bien como una taza de café normal.esto se debe a uno de los ingredientes activos en el café prevail  slimroast. es una preferencia personal yno afecta el rendimiento del producto.", "a algunos clientes les cuesta perder volumen en las primeras semanas de consumo del producto. esteresultado es, muy probablemente, a causa de una serie de factores que incluyen la menopausia, la terapiade reemplazo hormonal, los medicamentos antidepresivos, la infección por candida albicans (levaduras), elestrés externo, el alcohol excesivo y el consumo de alimentos con alto contenido calórico o la genética.el café prevail  slimroast de valentus está diseñado para ayudar en el control del peso, incluida la pérdidaprogresiva de volumen a través de la termogénesis, el control de la supresión del apetito y el aumento delmetabolismo con ingredientes naturales diseñados para ayudar en estos objetivos. las personas logran estosresultados deseados a ritmos individuales. no hay garantías, directas o implícitas, de que el control de pesoocurra con certeza. en muchos casos, se producen cambios de composición en la grasa visceral en el cuerpo.por esta razón, valentus anima a sus clientes a pesar y medir semanalmente para seguir el progreso de suprograma de control de peso.", "no, por supuesto que no es necesario. sin embargo, todas nuestras bebidas prevail  son 100%completamente naturales, seguras y derivadas de los alimentos. constituyen una porción (%) de su ingestadiaria recomendada (rdi) y deben complementarse con una dieta regular de alimentos integrales, deacuerdo con la guía alimenticia específica de su país publicada por su gobierno para que los consumidores lasigan.", "actualmente se conocen los beneficios de avanzar hacia un ph alcalino / básico del cuerpo.la línea de productos valentus 'prevail  ha sido probada por microscopistas de sangre. los resultados de lainvestigación llevada a cabo en estudios de casos individuales, apuntan a un fenómeno, dentro de unperíodo de 90 días de consumo, que beneficia al organismo con un movimiento positivo hacia la alcalinidad.por supuesto, los resultados individuales variarán entre cada persona. sin embargo, empíricamente, prevail functional beverages apoya positivamente una vida saludable con la gran cantidad de beneficios queofrecen nuestras fórmulas completamente naturales.", "cualquier programa de control de peso conlleva cambios en el metabolismo de las personas. durante laetapa inicial, el cuerpo intenta reequilibrarse mientras se ocupa de los cambios en el entorno interno queestán ocurriendo. el sistema digestivo de nuestro cuerpo es sensible al cambio, especialmente cuando setrata de una mayor cantidad de toxinas almacenadas liberadas de las células grasas adiposas durante elproceso de termogénesis. una acumulación de estas toxinas puede ocurrir en la preparación de laevacuación a través de la respiración, la transpiración o el intestino. aumentar la cantidad de agua esfundamental para garantizar movimientos intestinales saludables durante una etapa más alta de toxicidaddel cuerpo. el jugo de limón también ha demostrado ser de ayuda para aquellos que sufren de estreñimientode leve a moderado.", "a) ¿estás bebiendo suficiente agua? es importante beber mucha agua en alguna de las bebidasfuncionales prevail  de valentus. el agua es esencial para ayudar a ayudar al cuerpo a eliminar toxinas queson liberadas por el cuerpo. si no está bebiendo suficiente agua, su cuerpo se aferra a la grasa, en lugar deliberarlo.b) ¿comes lo suficiente? aunque este plan funciona para suprimir su apetito, es muy importante queesté consumiendo suficiente alimento durante el día. si no lo está, su cuerpo entrará en un modo de hambreasociado típicamente con una dieta baja en calorías y se aferrará a la grasa almacenada como un mecanismode defensa del cuerpo. debe desayunar siempre. hay una razón por la que se dice que es la comida másimportante del día. esfuércese por tener un plan de alimentación bien balanceado para ayudar a configurarsu metabolismo para el éxito.c) ¿estás recibiendo suficiente fibra? la fibra ayuda a eliminar grasas y toxinas, y ayuda con la salud engeneral. un suplemento de fibra (puede tomar plántago) podría ayudar a acelerar un poco las cosas.d) ¿obtiene suficientes grasas saludables en su dieta diaria? la grasa saludable ayuda al cuerpo aabsorber las vitaminas a, d y e, y son vitales para su sistema nervioso. la gente ha visto mejores resultadoscon el consumo de grasas saludables como el aceite de oliva y las aceitunas, el aceite de canola, lasalmendras, los anacardos, los cacahuetes, la mantequilla de maní, las semillas de sésamo, los aguacates y elaceite de coco. se ha sugerido que consumir de 1 a 2 cucharadas por día ayudará en el control general depeso.e) ¿estás usando leche o una crema láctea en tu prevail  slimroast? el uso de una crema láctea a basede leche animal ha sido reportado por algunos para ralentizar los objetivos con el peso. intente usar una crema noláctea como leche de almendras ,soja, avena, arroz,...f) ¿su agua está demasiado caliente? se ha informado que el agua no debe hervir por completo. si fueseasí, déjela reposar durante 5 minutos antes de agregar a su prevail  slimroast.g) ¿está consumiendo su prevail  functional beverages lo suficientemente rápido y con la cantidadcorrecta de agua? se ha sugerido que, para obtener los mejores resultados, debe consumir las bebidas en los15 minutos posteriores a la disolución del polvo concentrado.h) ¿está “descansando” el séptimo día de la manera sugerida? sí, puede que no parezca que \"necesitas\"tomarte un día libre, pero tu cuerpo sí. muchos cambios ocurren internamente, y su cuerpo necesita\"reiniciar\" su punto metabólico para evitar el síndrome de \"yo-yo\" de las dietas tradicionales.", "por ahora solo aceptamos el pago online mediante pasarela 100% segura de shopify payments by stripe en la que aceptan todo tipo de tarjetas de crédito y débito y contra reembolso / pago en efectivo en el momento de la entrega", "para recibir el reembolso o reemplazo de productos, deberás devolver el pedido o producto en las mismas condiciones en las que lo recibiste y, dentro de los 30 días siguientes al día que lo recibiste.sólo devolveremos los costes de envío de aquellas devoluciones por pedidos erróneos, así como de productos que se encuentren dañados o defectuosos. en el resto de casos los gastos de envío correrán a cuenta del clientepuede consultar de forma extendida nuestra politica de los plazos de devolución del dinero en caso de cancelaciones por parte del cliente en los pagos realizados por tarjeta pueden demorar hasta 15 días en hacerse efectivo el dinero en su banco o tarjeta. si transcurrido ese periodo no le aparece el dinero en su cuenta/tarjeta contacte con nosotros. este procedimiento no depende de nosotros si no de las entidades financieras de su tarjeta y de shopify payments powered by stripe."]}
{"question": "métodos de pago aceptados", "answer": "por ahora solo aceptamos el pago online mediante pasarela 100% segura de shopify payments by stripe en la que aceptan todo tipo de tarjetas de crédito y débito y contra reembolso / pago en efectivo en el momento de la entrega", "id": "54753b8ba437ff3a857fe587c437a7e6", "domain": "valentusplan.com", "domain_index": 0, "negative": "para recibir el reembolso o reemplazo de productos, deberás devolver el pedido o producto en las mismas condiciones en las que lo recibiste y, dentro de los 30 días siguientes al día que lo recibiste.sólo devolveremos los costes de envío de aquellas devoluciones por pedidos erróneos, así como de productos que se encuentren dañados o defectuosos. en el resto de casos los gastos de envío correrán a cuenta del clientepuede consultar de forma extendida nuestra politica de los plazos de devolución del dinero en caso de cancelaciones por parte del cliente en los pagos realizados por tarjeta pueden demorar hasta 15 días en hacerse efectivo el dinero en su banco o tarjeta. si transcurrido ese periodo no le aparece el dinero en su cuenta/tarjeta contacte con nosotros. este procedimiento no depende de nosotros si no de las entidades financieras de su tarjeta y de shopify payments powered by stripe.", "candidates": ["por ahora solo aceptamos el pago online mediante pasarela 100% segura de shopify payments by stripe en la que aceptan todo tipo de tarjetas de crédito y débito y contra reembolso / pago en efectivo en el momento de la entrega", "hay aproximadamente 127 mg de cafeína natural por porción.", "la línea de prevail  functional beverage, que incluye slimroast, ha ayudado a miles de personas. losproductos están designados como \"uso personal\" y, como tal, es responsabilidad del individuo tomar ladecisión de usar nuestros productos. se recomienda que si alguna persona tiene dudas de que consulte a sumédico, un proveedor acreditado de atención médica o un farmacéutico con licencia.", "se recomienda que las personas sigan el protocolo 12in24 para obtener mejores resultados. dado que cadaindividuo es diferente, son posibles muchos resultados diferentes. cándida (una infección por hongos) esuna de las razones por la que algunas personas han tenido alguna dificultad para controlar el peso. aumentar lostiempos tomando las bebidas prevail , aumentar la ingesta de agua, medir las partes del cuerpo paraconfirmar el volumen perdido nos animan a obtener el mejor margen de éxito.", "las bebibas funcionales prevail  puede ayudar a muchos con el control del peso / manejo, energía, libido,concentración y claridad mental, control del apetito, sueño, digestión y salud inmunológica en general.hacer que los productos prevail  formen parte de la vida cotidiana es una opción que muchas personasutilizarán para recibir los beneficios de por vida que brindan los productos valentus.", "el aumento de la ingesta de agua ayudará a las personas a administrar las rutinas de micción normalesasociadas con los productos prevail  que se consumen. el cuerpo intenta liberar un mayor nivel de toxinas,por lo que aumentar su movimiento físico (es decir, caminar a paso ligero, correr, andar en bicicleta,calistenia, nadar, etc.) ayudará al sistema linfático a eliminar las toxinas.", "aunque el trabajo por turnos puede ser difícil para muchas personas, prevail  functional beverages hademostrado funcionar especialmente bien. simplemente cumpla con el mismo programa cambiando la horade inicio de su primer café a cuando se despierta sin importar si es de mañana, tarde o noche, para coincidircon su primera comida del día.", "el café prevail  slimroast ha demostrado ayudar a las personas a controlar el peso. para aquellosque no les gusta el café o su sabor, hay varias maneras de cambiar el sabor para que sea agradable.alternativamente, prevail  trim ofrece a las personas una opción que no contiene café para ayudar en elcontrol del peso. (pregunte por mensaje en contactar)", "posibles razones: candida albicans (hongos), infección, no comer lo suficiente, consumo excesivo de alcohol,antidepresivos,... en ciertos casos se ha experimentando un marco de tiempo más largo en la etapa inicial dedesintoxicación del cuerpo.", "esta reacción es parte de una etapa de desintoxicación conocida como \"crisis de curación\". algunas personasexperimentarán estar cansado mientras el cuerpo comienza a arrojar el cuerpo de toxinas almacenadas. estorequiere una mayor energía para hacer frente a los cambios bioquímicos de su cuerpo. si los síntomascontinúan por más de 1 semana, se recomienda reducir la dosis hasta que los síntomas disminuyan.", "consulte a su médico o a un profesional de la salud acreditado. debido al efecto termogénico de prevail slimroast y prevail  trim, no se recomienda para el consumo de las madres lactantes o de las futurasmadres.", "sí. los productos valentus prevail  no están indicados para la suplementación multivitamínica /multi-mineral de amplio espectro. los productos son bebidas específicas y funcionales con un beneficioespecífico para el cuerpo. consulte a un médico, un profesional de la salud acreditado o un farmacéutico conlicencia para obtener información adicional.", "uno de los efectos de la termogénesis es el calor. cuando el cuerpo comienza a metabolizar la grasa corporalalmacenada, se libera calor en el proceso. se producirá una sed natural, así que asegúrese de aumentar suconsumo de agua. se recomienda que beba entre 1 y 2 litros de agua al día.", "esta reacción es parte de una etapa de desintoxicación conocida como \"crisis de curación\". algunas personasexperimentarán dolores de cabeza, náuseas, acidez estomacal / reflujo ácido, estreñimiento, exceso degases / hinchazón y dificultad para dormir por la noche. a medida que el cuerpo comienza a arrojar el cuerpode las toxinas almacenadas, estos síntomas desaparecerán. si los síntomas continúan por más de 1 semana,se recomienda rebajar la dosis hasta que los síntomas disminuyan.", "las bebidas funcionales valentus prevail  están diseñadas para funcionar sinérgicamente.el programa llamado \"12in24\" fue creado por los líderes de valentus, basado en su formación en salud ynutrición. el programa está diseñado para respaldar objetivos saludables de control de peso y al mismotiempo la bioquímica y los cambios en la composición corporal. esto incluye reforzar el metabolismo,potenciar el sistema inmunológico, mejorar la eficiencia del sistema digestivo y la eliminación, un sueño másprofundo y una mejora general en la producción de energía del cuerpo con mayor enfoque y claridadmental.todos estos cambios requieren que el cuerpo descanse, \"ponerse al día\", por así decirlo. por esto, serecomienda un día de descanso por semana, sin consumir cualquier consumo de valentus prevail beverages, para darle a su cuerpo el descanso que necesita. la evidencia también sugiere que esta estrategiaayudará a disminuir la frecuencia de mesetas durante los períodos de control de peso deseada.", "sí, sin embargo, algunos clientes han observado que no se mezcla tan bien como una taza de café normal.esto se debe a uno de los ingredientes activos en el café prevail  slimroast. es una preferencia personal yno afecta el rendimiento del producto.", "a algunos clientes les cuesta perder volumen en las primeras semanas de consumo del producto. esteresultado es, muy probablemente, a causa de una serie de factores que incluyen la menopausia, la terapiade reemplazo hormonal, los medicamentos antidepresivos, la infección por candida albicans (levaduras), elestrés externo, el alcohol excesivo y el consumo de alimentos con alto contenido calórico o la genética.el café prevail  slimroast de valentus está diseñado para ayudar en el control del peso, incluida la pérdidaprogresiva de volumen a través de la termogénesis, el control de la supresión del apetito y el aumento delmetabolismo con ingredientes naturales diseñados para ayudar en estos objetivos. las personas logran estosresultados deseados a ritmos individuales. no hay garantías, directas o implícitas, de que el control de pesoocurra con certeza. en muchos casos, se producen cambios de composición en la grasa visceral en el cuerpo.por esta razón, valentus anima a sus clientes a pesar y medir semanalmente para seguir el progreso de suprograma de control de peso.", "no, por supuesto que no es necesario. sin embargo, todas nuestras bebidas prevail  son 100%completamente naturales, seguras y derivadas de los alimentos. constituyen una porción (%) de su ingestadiaria recomendada (rdi) y deben complementarse con una dieta regular de alimentos integrales, deacuerdo con la guía alimenticia específica de su país publicada por su gobierno para que los consumidores lasigan.", "actualmente se conocen los beneficios de avanzar hacia un ph alcalino / básico del cuerpo.la línea de productos valentus 'prevail  ha sido probada por microscopistas de sangre. los resultados de lainvestigación llevada a cabo en estudios de casos individuales, apuntan a un fenómeno, dentro de unperíodo de 90 días de consumo, que beneficia al organismo con un movimiento positivo hacia la alcalinidad.por supuesto, los resultados individuales variarán entre cada persona. sin embargo, empíricamente, prevail functional beverages apoya positivamente una vida saludable con la gran cantidad de beneficios queofrecen nuestras fórmulas completamente naturales.", "cualquier programa de control de peso conlleva cambios en el metabolismo de las personas. durante laetapa inicial, el cuerpo intenta reequilibrarse mientras se ocupa de los cambios en el entorno interno queestán ocurriendo. el sistema digestivo de nuestro cuerpo es sensible al cambio, especialmente cuando setrata de una mayor cantidad de toxinas almacenadas liberadas de las células grasas adiposas durante elproceso de termogénesis. una acumulación de estas toxinas puede ocurrir en la preparación de laevacuación a través de la respiración, la transpiración o el intestino. aumentar la cantidad de agua esfundamental para garantizar movimientos intestinales saludables durante una etapa más alta de toxicidaddel cuerpo. el jugo de limón también ha demostrado ser de ayuda para aquellos que sufren de estreñimientode leve a moderado.", "a) ¿estás bebiendo suficiente agua? es importante beber mucha agua en alguna de las bebidasfuncionales prevail  de valentus. el agua es esencial para ayudar a ayudar al cuerpo a eliminar toxinas queson liberadas por el cuerpo. si no está bebiendo suficiente agua, su cuerpo se aferra a la grasa, en lugar deliberarlo.b) ¿comes lo suficiente? aunque este plan funciona para suprimir su apetito, es muy importante queesté consumiendo suficiente alimento durante el día. si no lo está, su cuerpo entrará en un modo de hambreasociado típicamente con una dieta baja en calorías y se aferrará a la grasa almacenada como un mecanismode defensa del cuerpo. debe desayunar siempre. hay una razón por la que se dice que es la comida másimportante del día. esfuércese por tener un plan de alimentación bien balanceado para ayudar a configurarsu metabolismo para el éxito.c) ¿estás recibiendo suficiente fibra? la fibra ayuda a eliminar grasas y toxinas, y ayuda con la salud engeneral. un suplemento de fibra (puede tomar plántago) podría ayudar a acelerar un poco las cosas.d) ¿obtiene suficientes grasas saludables en su dieta diaria? la grasa saludable ayuda al cuerpo aabsorber las vitaminas a, d y e, y son vitales para su sistema nervioso. la gente ha visto mejores resultadoscon el consumo de grasas saludables como el aceite de oliva y las aceitunas, el aceite de canola, lasalmendras, los anacardos, los cacahuetes, la mantequilla de maní, las semillas de sésamo, los aguacates y elaceite de coco. se ha sugerido que consumir de 1 a 2 cucharadas por día ayudará en el control general depeso.e) ¿estás usando leche o una crema láctea en tu prevail  slimroast? el uso de una crema láctea a basede leche animal ha sido reportado por algunos para ralentizar los objetivos con el peso. intente usar una crema noláctea como leche de almendras ,soja, avena, arroz,...f) ¿su agua está demasiado caliente? se ha informado que el agua no debe hervir por completo. si fueseasí, déjela reposar durante 5 minutos antes de agregar a su prevail  slimroast.g) ¿está consumiendo su prevail  functional beverages lo suficientemente rápido y con la cantidadcorrecta de agua? se ha sugerido que, para obtener los mejores resultados, debe consumir las bebidas en los15 minutos posteriores a la disolución del polvo concentrado.h) ¿está “descansando” el séptimo día de la manera sugerida? sí, puede que no parezca que \"necesitas\"tomarte un día libre, pero tu cuerpo sí. muchos cambios ocurren internamente, y su cuerpo necesita\"reiniciar\" su punto metabólico para evitar el síndrome de \"yo-yo\" de las dietas tradicionales.", "estas declaraciones no han sido evaluadas por la administración de alimentos y medicamentos. valentus prevail  functional beverages no está destinado a diagnosticar, tratar o curar ninguna enfermedad, dolencia o enfermedad.siempre consulte a un profesional de la salud acreditado antes de comenzar cualquier régimen nutricional.", "para recibir el reembolso o reemplazo de productos, deberás devolver el pedido o producto en las mismas condiciones en las que lo recibiste y, dentro de los 30 días siguientes al día que lo recibiste.sólo devolveremos los costes de envío de aquellas devoluciones por pedidos erróneos, así como de productos que se encuentren dañados o defectuosos. en el resto de casos los gastos de envío correrán a cuenta del clientepuede consultar de forma extendida nuestra politica de los plazos de devolución del dinero en caso de cancelaciones por parte del cliente en los pagos realizados por tarjeta pueden demorar hasta 15 días en hacerse efectivo el dinero en su banco o tarjeta. si transcurrido ese periodo no le aparece el dinero en su cuenta/tarjeta contacte con nosotros. este procedimiento no depende de nosotros si no de las entidades financieras de su tarjeta y de shopify payments powered by stripe."]}
{"question": "devoluciones y reembolsos", "answer": "para recibir el reembolso o reemplazo de productos, deberás devolver el pedido o producto en las mismas condiciones en las que lo recibiste y, dentro de los 30 días siguientes al día que lo recibiste.sólo devolveremos los costes de envío de aquellas devoluciones por pedidos erróneos, así como de productos que se encuentren dañados o defectuosos. en el resto de casos los gastos de envío correrán a cuenta del clientepuede consultar de forma extendida nuestra politica de los plazos de devolución del dinero en caso de cancelaciones por parte del cliente en los pagos realizados por tarjeta pueden demorar hasta 15 días en hacerse efectivo el dinero en su banco o tarjeta. si transcurrido ese periodo no le aparece el dinero en su cuenta/tarjeta contacte con nosotros. este procedimiento no depende de nosotros si no de las entidades financieras de su tarjeta y de shopify payments powered by stripe.", "id": "f1d82e039492a899f6c4db8e40dd00cc", "domain": "valentusplan.com", "domain_index": 0, "negative": "hay aproximadamente 127 mg de cafeína natural por porción.", "candidates": ["para recibir el reembolso o reemplazo de productos, deberás devolver el pedido o producto en las mismas condiciones en las que lo recibiste y, dentro de los 30 días siguientes al día que lo recibiste.sólo devolveremos los costes de envío de aquellas devoluciones por pedidos erróneos, así como de productos que se encuentren dañados o defectuosos. en el resto de casos los gastos de envío correrán a cuenta del clientepuede consultar de forma extendida nuestra politica de los plazos de devolución del dinero en caso de cancelaciones por parte del cliente en los pagos realizados por tarjeta pueden demorar hasta 15 días en hacerse efectivo el dinero en su banco o tarjeta. si transcurrido ese periodo no le aparece el dinero en su cuenta/tarjeta contacte con nosotros. este procedimiento no depende de nosotros si no de las entidades financieras de su tarjeta y de shopify payments powered by stripe.", "hay aproximadamente 127 mg de cafeína natural por porción.", "la línea de prevail  functional beverage, que incluye slimroast, ha ayudado a miles de personas. losproductos están designados como \"uso personal\" y, como tal, es responsabilidad del individuo tomar ladecisión de usar nuestros productos. se recomienda que si alguna persona tiene dudas de que consulte a sumédico, un proveedor acreditado de atención médica o un farmacéutico con licencia.", "se recomienda que las personas sigan el protocolo 12in24 para obtener mejores resultados. dado que cadaindividuo es diferente, son posibles muchos resultados diferentes. cándida (una infección por hongos) esuna de las razones por la que algunas personas han tenido alguna dificultad para controlar el peso. aumentar lostiempos tomando las bebidas prevail , aumentar la ingesta de agua, medir las partes del cuerpo paraconfirmar el volumen perdido nos animan a obtener el mejor margen de éxito.", "las bebibas funcionales prevail  puede ayudar a muchos con el control del peso / manejo, energía, libido,concentración y claridad mental, control del apetito, sueño, digestión y salud inmunológica en general.hacer que los productos prevail  formen parte de la vida cotidiana es una opción que muchas personasutilizarán para recibir los beneficios de por vida que brindan los productos valentus.", "el aumento de la ingesta de agua ayudará a las personas a administrar las rutinas de micción normalesasociadas con los productos prevail  que se consumen. el cuerpo intenta liberar un mayor nivel de toxinas,por lo que aumentar su movimiento físico (es decir, caminar a paso ligero, correr, andar en bicicleta,calistenia, nadar, etc.) ayudará al sistema linfático a eliminar las toxinas.", "aunque el trabajo por turnos puede ser difícil para muchas personas, prevail  functional beverages hademostrado funcionar especialmente bien. simplemente cumpla con el mismo programa cambiando la horade inicio de su primer café a cuando se despierta sin importar si es de mañana, tarde o noche, para coincidircon su primera comida del día.", "el café prevail  slimroast ha demostrado ayudar a las personas a controlar el peso. para aquellosque no les gusta el café o su sabor, hay varias maneras de cambiar el sabor para que sea agradable.alternativamente, prevail  trim ofrece a las personas una opción que no contiene café para ayudar en elcontrol del peso. (pregunte por mensaje en contactar)", "posibles razones: candida albicans (hongos), infección, no comer lo suficiente, consumo excesivo de alcohol,antidepresivos,... en ciertos casos se ha experimentando un marco de tiempo más largo en la etapa inicial dedesintoxicación del cuerpo.", "esta reacción es parte de una etapa de desintoxicación conocida como \"crisis de curación\". algunas personasexperimentarán estar cansado mientras el cuerpo comienza a arrojar el cuerpo de toxinas almacenadas. estorequiere una mayor energía para hacer frente a los cambios bioquímicos de su cuerpo. si los síntomascontinúan por más de 1 semana, se recomienda reducir la dosis hasta que los síntomas disminuyan.", "consulte a su médico o a un profesional de la salud acreditado. debido al efecto termogénico de prevail slimroast y prevail  trim, no se recomienda para el consumo de las madres lactantes o de las futurasmadres.", "sí. los productos valentus prevail  no están indicados para la suplementación multivitamínica /multi-mineral de amplio espectro. los productos son bebidas específicas y funcionales con un beneficioespecífico para el cuerpo. consulte a un médico, un profesional de la salud acreditado o un farmacéutico conlicencia para obtener información adicional.", "uno de los efectos de la termogénesis es el calor. cuando el cuerpo comienza a metabolizar la grasa corporalalmacenada, se libera calor en el proceso. se producirá una sed natural, así que asegúrese de aumentar suconsumo de agua. se recomienda que beba entre 1 y 2 litros de agua al día.", "esta reacción es parte de una etapa de desintoxicación conocida como \"crisis de curación\". algunas personasexperimentarán dolores de cabeza, náuseas, acidez estomacal / reflujo ácido, estreñimiento, exceso degases / hinchazón y dificultad para dormir por la noche. a medida que el cuerpo comienza a arrojar el cuerpode las toxinas almacenadas, estos síntomas desaparecerán. si los síntomas continúan por más de 1 semana,se recomienda rebajar la dosis hasta que los síntomas disminuyan.", "las bebidas funcionales valentus prevail  están diseñadas para funcionar sinérgicamente.el programa llamado \"12in24\" fue creado por los líderes de valentus, basado en su formación en salud ynutrición. el programa está diseñado para respaldar objetivos saludables de control de peso y al mismotiempo la bioquímica y los cambios en la composición corporal. esto incluye reforzar el metabolismo,potenciar el sistema inmunológico, mejorar la eficiencia del sistema digestivo y la eliminación, un sueño másprofundo y una mejora general en la producción de energía del cuerpo con mayor enfoque y claridadmental.todos estos cambios requieren que el cuerpo descanse, \"ponerse al día\", por así decirlo. por esto, serecomienda un día de descanso por semana, sin consumir cualquier consumo de valentus prevail beverages, para darle a su cuerpo el descanso que necesita. la evidencia también sugiere que esta estrategiaayudará a disminuir la frecuencia de mesetas durante los períodos de control de peso deseada.", "sí, sin embargo, algunos clientes han observado que no se mezcla tan bien como una taza de café normal.esto se debe a uno de los ingredientes activos en el café prevail  slimroast. es una preferencia personal yno afecta el rendimiento del producto.", "a algunos clientes les cuesta perder volumen en las primeras semanas de consumo del producto. esteresultado es, muy probablemente, a causa de una serie de factores que incluyen la menopausia, la terapiade reemplazo hormonal, los medicamentos antidepresivos, la infección por candida albicans (levaduras), elestrés externo, el alcohol excesivo y el consumo de alimentos con alto contenido calórico o la genética.el café prevail  slimroast de valentus está diseñado para ayudar en el control del peso, incluida la pérdidaprogresiva de volumen a través de la termogénesis, el control de la supresión del apetito y el aumento delmetabolismo con ingredientes naturales diseñados para ayudar en estos objetivos. las personas logran estosresultados deseados a ritmos individuales. no hay garantías, directas o implícitas, de que el control de pesoocurra con certeza. en muchos casos, se producen cambios de composición en la grasa visceral en el cuerpo.por esta razón, valentus anima a sus clientes a pesar y medir semanalmente para seguir el progreso de suprograma de control de peso.", "no, por supuesto que no es necesario. sin embargo, todas nuestras bebidas prevail  son 100%completamente naturales, seguras y derivadas de los alimentos. constituyen una porción (%) de su ingestadiaria recomendada (rdi) y deben complementarse con una dieta regular de alimentos integrales, deacuerdo con la guía alimenticia específica de su país publicada por su gobierno para que los consumidores lasigan.", "actualmente se conocen los beneficios de avanzar hacia un ph alcalino / básico del cuerpo.la línea de productos valentus 'prevail  ha sido probada por microscopistas de sangre. los resultados de lainvestigación llevada a cabo en estudios de casos individuales, apuntan a un fenómeno, dentro de unperíodo de 90 días de consumo, que beneficia al organismo con un movimiento positivo hacia la alcalinidad.por supuesto, los resultados individuales variarán entre cada persona. sin embargo, empíricamente, prevail functional beverages apoya positivamente una vida saludable con la gran cantidad de beneficios queofrecen nuestras fórmulas completamente naturales.", "cualquier programa de control de peso conlleva cambios en el metabolismo de las personas. durante laetapa inicial, el cuerpo intenta reequilibrarse mientras se ocupa de los cambios en el entorno interno queestán ocurriendo. el sistema digestivo de nuestro cuerpo es sensible al cambio, especialmente cuando setrata de una mayor cantidad de toxinas almacenadas liberadas de las células grasas adiposas durante elproceso de termogénesis. una acumulación de estas toxinas puede ocurrir en la preparación de laevacuación a través de la respiración, la transpiración o el intestino. aumentar la cantidad de agua esfundamental para garantizar movimientos intestinales saludables durante una etapa más alta de toxicidaddel cuerpo. el jugo de limón también ha demostrado ser de ayuda para aquellos que sufren de estreñimientode leve a moderado.", "a) ¿estás bebiendo suficiente agua? es importante beber mucha agua en alguna de las bebidasfuncionales prevail  de valentus. el agua es esencial para ayudar a ayudar al cuerpo a eliminar toxinas queson liberadas por el cuerpo. si no está bebiendo suficiente agua, su cuerpo se aferra a la grasa, en lugar deliberarlo.b) ¿comes lo suficiente? aunque este plan funciona para suprimir su apetito, es muy importante queesté consumiendo suficiente alimento durante el día. si no lo está, su cuerpo entrará en un modo de hambreasociado típicamente con una dieta baja en calorías y se aferrará a la grasa almacenada como un mecanismode defensa del cuerpo. debe desayunar siempre. hay una razón por la que se dice que es la comida másimportante del día. esfuércese por tener un plan de alimentación bien balanceado para ayudar a configurarsu metabolismo para el éxito.c) ¿estás recibiendo suficiente fibra? la fibra ayuda a eliminar grasas y toxinas, y ayuda con la salud engeneral. un suplemento de fibra (puede tomar plántago) podría ayudar a acelerar un poco las cosas.d) ¿obtiene suficientes grasas saludables en su dieta diaria? la grasa saludable ayuda al cuerpo aabsorber las vitaminas a, d y e, y son vitales para su sistema nervioso. la gente ha visto mejores resultadoscon el consumo de grasas saludables como el aceite de oliva y las aceitunas, el aceite de canola, lasalmendras, los anacardos, los cacahuetes, la mantequilla de maní, las semillas de sésamo, los aguacates y elaceite de coco. se ha sugerido que consumir de 1 a 2 cucharadas por día ayudará en el control general depeso.e) ¿estás usando leche o una crema láctea en tu prevail  slimroast? el uso de una crema láctea a basede leche animal ha sido reportado por algunos para ralentizar los objetivos con el peso. intente usar una crema noláctea como leche de almendras ,soja, avena, arroz,...f) ¿su agua está demasiado caliente? se ha informado que el agua no debe hervir por completo. si fueseasí, déjela reposar durante 5 minutos antes de agregar a su prevail  slimroast.g) ¿está consumiendo su prevail  functional beverages lo suficientemente rápido y con la cantidadcorrecta de agua? se ha sugerido que, para obtener los mejores resultados, debe consumir las bebidas en los15 minutos posteriores a la disolución del polvo concentrado.h) ¿está “descansando” el séptimo día de la manera sugerida? sí, puede que no parezca que \"necesitas\"tomarte un día libre, pero tu cuerpo sí. muchos cambios ocurren internamente, y su cuerpo necesita\"reiniciar\" su punto metabólico para evitar el síndrome de \"yo-yo\" de las dietas tradicionales.", "estas declaraciones no han sido evaluadas por la administración de alimentos y medicamentos. valentus prevail  functional beverages no está destinado a diagnosticar, tratar o curar ninguna enfermedad, dolencia o enfermedad.siempre consulte a un profesional de la salud acreditado antes de comenzar cualquier régimen nutricional.", "por ahora solo aceptamos el pago online mediante pasarela 100% segura de shopify payments by stripe en la que aceptan todo tipo de tarjetas de crédito y débito y contra reembolso / pago en efectivo en el momento de la entrega"]}
{"question": "¿cuál es el costo de los presupuestos?", "answer": "equipos topográficos y agricultura, costo por revisión $u600 (seiscientos pesos uruguayos).\r\notros equipos, costo por revisión $u400 (cuatrocientos pesos uruguayos).\r\nla revisión es cobrada cuando el cliente deja el equipo en schneider electrónica, si acepta el presupuesto, este importe se descuenta de los costos de mano de obra.", "id": "708cc8883a31cfc1d036d35840397855", "domain": "schneider.com.uy", "domain_index": 0, "negative": "si, dell ha seleccionado y capacitado a schneider electrónica desde el año 2017 como centro autorizado de servicio para uruguay.", "candidates": ["equipos topográficos y agricultura, costo por revisión $u600 (seiscientos pesos uruguayos).\r\notros equipos, costo por revisión $u400 (cuatrocientos pesos uruguayos).\r\nla revisión es cobrada cuando el cliente deja el equipo en schneider electrónica, si acepta el presupuesto, este importe se descuenta de los costos de mano de obra.", "si, dell ha seleccionado y capacitado a schneider electrónica desde el año 2017 como centro autorizado de servicio para uruguay.", "si, nintendo of américa (noa) ha seleccionado a schneider electrónica desde octubre del 2011 como centro autorizado de servicio nintendo para uruguay.", "schneider electrónica como centro autorizado de servicio para uruguay cubre las garantías de los equipos comprados en américa latina, quedando excluidos eeuu, canada, europa, asia y oceanía. para esto, se debe presentar siempre la boleta de compra acompañada del certificado de garantía.", "duty free uruguay (tienda aeropuerto internacional de carrasco) confía en nosotros para reparar los artículos que se detallan en la página garantía duty free", "el modo habitual de trabajo con los clientes del interior es por encomienda, el cliente envía el equipo, se realiza el presupuesto y se avisa. luego si es aceptado, se repara, una vez pronto, le pedimos al cliente que nos realice un depósito en nuestra cuenta corriente del brou, para luego enviar el equipo por encomienda. schneider electrónica no se hace cargo de los costos de envío, ni de los costos del giro. no se hace responsable si el equipo sufriera algún daño en su traslado.", "si, aceptamos oca, visa, master, cabal hasta en 3 pagos y tarjetas de débito.", "sí, contamos con una area reservada de estacionamiento frente al local para su mayor comodidad.", "somos especialistas en cámaras de fotos digitales, reflex y filmadoras, reparamos sony, panasonic, jvc, samsung, nikon, canon, kodak, minolta, sharp, olympus, toshiba, hasselblad, etc.", "lunes a viernes de 8:30hs a 17:30hs.", "no vendemos cámaras, nos dedicamos a la reparación y mantenimiento de equipamiento electrónico de alta tecnología", "no reparamos ni vendemos ninguna marca de celulares. (excepto garantías duty free aeropuerto)", "no, por el momento no realizamos service a domicilio.", "todas las reparaciones tienen 3 meses de garantía escrita a no ser que se indique lo contrario. los trabajos realizados en software tales como desbloqueos, actualizaciones y reinstalaciones no tienen garantía. para hacer uso de la garantía debe traer el equipo a schneider electrónica junto con la factura del servicio, si usted esta en el interior y el equipo fue envíado por encomienda, schneider electrónica no se hace cargo del flete en ningún caso.", "estamos ubicados en montevideo, dirección: maldonado 1238 esq. zelmar michelini, cuatro cuadras al sur de la plaza cagancha o kilómetro cero."]}
{"question": "¿son service autorizado dell?", "answer": "si, dell ha seleccionado y capacitado a schneider electrónica desde el año 2017 como centro autorizado de servicio para uruguay.", "id": "89684577060336e8c29a4b4186f9e09f", "domain": "schneider.com.uy", "domain_index": 0, "negative": "si, nintendo of américa (noa) ha seleccionado a schneider electrónica desde octubre del 2011 como centro autorizado de servicio nintendo para uruguay.", "candidates": ["si, dell ha seleccionado y capacitado a schneider electrónica desde el año 2017 como centro autorizado de servicio para uruguay.", "equipos topográficos y agricultura, costo por revisión $u600 (seiscientos pesos uruguayos).\r\notros equipos, costo por revisión $u400 (cuatrocientos pesos uruguayos).\r\nla revisión es cobrada cuando el cliente deja el equipo en schneider electrónica, si acepta el presupuesto, este importe se descuenta de los costos de mano de obra.", "si, nintendo of américa (noa) ha seleccionado a schneider electrónica desde octubre del 2011 como centro autorizado de servicio nintendo para uruguay.", "schneider electrónica como centro autorizado de servicio para uruguay cubre las garantías de los equipos comprados en américa latina, quedando excluidos eeuu, canada, europa, asia y oceanía. para esto, se debe presentar siempre la boleta de compra acompañada del certificado de garantía.", "duty free uruguay (tienda aeropuerto internacional de carrasco) confía en nosotros para reparar los artículos que se detallan en la página garantía duty free", "el modo habitual de trabajo con los clientes del interior es por encomienda, el cliente envía el equipo, se realiza el presupuesto y se avisa. luego si es aceptado, se repara, una vez pronto, le pedimos al cliente que nos realice un depósito en nuestra cuenta corriente del brou, para luego enviar el equipo por encomienda. schneider electrónica no se hace cargo de los costos de envío, ni de los costos del giro. no se hace responsable si el equipo sufriera algún daño en su traslado.", "si, aceptamos oca, visa, master, cabal hasta en 3 pagos y tarjetas de débito.", "sí, contamos con una area reservada de estacionamiento frente al local para su mayor comodidad.", "somos especialistas en cámaras de fotos digitales, reflex y filmadoras, reparamos sony, panasonic, jvc, samsung, nikon, canon, kodak, minolta, sharp, olympus, toshiba, hasselblad, etc.", "lunes a viernes de 8:30hs a 17:30hs.", "no vendemos cámaras, nos dedicamos a la reparación y mantenimiento de equipamiento electrónico de alta tecnología", "no reparamos ni vendemos ninguna marca de celulares. (excepto garantías duty free aeropuerto)", "no, por el momento no realizamos service a domicilio.", "todas las reparaciones tienen 3 meses de garantía escrita a no ser que se indique lo contrario. los trabajos realizados en software tales como desbloqueos, actualizaciones y reinstalaciones no tienen garantía. para hacer uso de la garantía debe traer el equipo a schneider electrónica junto con la factura del servicio, si usted esta en el interior y el equipo fue envíado por encomienda, schneider electrónica no se hace cargo del flete en ningún caso.", "estamos ubicados en montevideo, dirección: maldonado 1238 esq. zelmar michelini, cuatro cuadras al sur de la plaza cagancha o kilómetro cero."]}
{"question": "¿son service autorizado nintendo?", "answer": "si, nintendo of américa (noa) ha seleccionado a schneider electrónica desde octubre del 2011 como centro autorizado de servicio nintendo para uruguay.", "id": "eb55495107a37837673db3625a30f19d", "domain": "schneider.com.uy", "domain_index": 0, "negative": "schneider electrónica como centro autorizado de servicio para uruguay cubre las garantías de los equipos comprados en américa latina, quedando excluidos eeuu, canada, europa, asia y oceanía. para esto, se debe presentar siempre la boleta de compra acompañada del certificado de garantía.", "candidates": ["si, nintendo of américa (noa) ha seleccionado a schneider electrónica desde octubre del 2011 como centro autorizado de servicio nintendo para uruguay.", "equipos topográficos y agricultura, costo por revisión $u600 (seiscientos pesos uruguayos).\r\notros equipos, costo por revisión $u400 (cuatrocientos pesos uruguayos).\r\nla revisión es cobrada cuando el cliente deja el equipo en schneider electrónica, si acepta el presupuesto, este importe se descuenta de los costos de mano de obra.", "si, dell ha seleccionado y capacitado a schneider electrónica desde el año 2017 como centro autorizado de servicio para uruguay.", "schneider electrónica como centro autorizado de servicio para uruguay cubre las garantías de los equipos comprados en américa latina, quedando excluidos eeuu, canada, europa, asia y oceanía. para esto, se debe presentar siempre la boleta de compra acompañada del certificado de garantía.", "duty free uruguay (tienda aeropuerto internacional de carrasco) confía en nosotros para reparar los artículos que se detallan en la página garantía duty free", "el modo habitual de trabajo con los clientes del interior es por encomienda, el cliente envía el equipo, se realiza el presupuesto y se avisa. luego si es aceptado, se repara, una vez pronto, le pedimos al cliente que nos realice un depósito en nuestra cuenta corriente del brou, para luego enviar el equipo por encomienda. schneider electrónica no se hace cargo de los costos de envío, ni de los costos del giro. no se hace responsable si el equipo sufriera algún daño en su traslado.", "si, aceptamos oca, visa, master, cabal hasta en 3 pagos y tarjetas de débito.", "sí, contamos con una area reservada de estacionamiento frente al local para su mayor comodidad.", "somos especialistas en cámaras de fotos digitales, reflex y filmadoras, reparamos sony, panasonic, jvc, samsung, nikon, canon, kodak, minolta, sharp, olympus, toshiba, hasselblad, etc.", "lunes a viernes de 8:30hs a 17:30hs.", "no vendemos cámaras, nos dedicamos a la reparación y mantenimiento de equipamiento electrónico de alta tecnología", "no reparamos ni vendemos ninguna marca de celulares. (excepto garantías duty free aeropuerto)", "no, por el momento no realizamos service a domicilio.", "todas las reparaciones tienen 3 meses de garantía escrita a no ser que se indique lo contrario. los trabajos realizados en software tales como desbloqueos, actualizaciones y reinstalaciones no tienen garantía. para hacer uso de la garantía debe traer el equipo a schneider electrónica junto con la factura del servicio, si usted esta en el interior y el equipo fue envíado por encomienda, schneider electrónica no se hace cargo del flete en ningún caso.", "estamos ubicados en montevideo, dirección: maldonado 1238 esq. zelmar michelini, cuatro cuadras al sur de la plaza cagancha o kilómetro cero."]}
{"question": "¿cubren las garantías internacionales de nintendo?", "answer": "schneider electrónica como centro autorizado de servicio para uruguay cubre las garantías de los equipos comprados en américa latina, quedando excluidos eeuu, canada, europa, asia y oceanía. para esto, se debe presentar siempre la boleta de compra acompañada del certificado de garantía.", "id": "ef4dca8541673ad79f6470a50f7cfab2", "domain": "schneider.com.uy", "domain_index": 0, "negative": "duty free uruguay (tienda aeropuerto internacional de carrasco) confía en nosotros para reparar los artículos que se detallan en la página garantía duty free", "candidates": ["schneider electrónica como centro autorizado de servicio para uruguay cubre las garantías de los equipos comprados en américa latina, quedando excluidos eeuu, canada, europa, asia y oceanía. para esto, se debe presentar siempre la boleta de compra acompañada del certificado de garantía.", "equipos topográficos y agricultura, costo por revisión $u600 (seiscientos pesos uruguayos).\r\notros equipos, costo por revisión $u400 (cuatrocientos pesos uruguayos).\r\nla revisión es cobrada cuando el cliente deja el equipo en schneider electrónica, si acepta el presupuesto, este importe se descuenta de los costos de mano de obra.", "si, dell ha seleccionado y capacitado a schneider electrónica desde el año 2017 como centro autorizado de servicio para uruguay.", "si, nintendo of américa (noa) ha seleccionado a schneider electrónica desde octubre del 2011 como centro autorizado de servicio nintendo para uruguay.", "duty free uruguay (tienda aeropuerto internacional de carrasco) confía en nosotros para reparar los artículos que se detallan en la página garantía duty free", "el modo habitual de trabajo con los clientes del interior es por encomienda, el cliente envía el equipo, se realiza el presupuesto y se avisa. luego si es aceptado, se repara, una vez pronto, le pedimos al cliente que nos realice un depósito en nuestra cuenta corriente del brou, para luego enviar el equipo por encomienda. schneider electrónica no se hace cargo de los costos de envío, ni de los costos del giro. no se hace responsable si el equipo sufriera algún daño en su traslado.", "si, aceptamos oca, visa, master, cabal hasta en 3 pagos y tarjetas de débito.", "sí, contamos con una area reservada de estacionamiento frente al local para su mayor comodidad.", "somos especialistas en cámaras de fotos digitales, reflex y filmadoras, reparamos sony, panasonic, jvc, samsung, nikon, canon, kodak, minolta, sharp, olympus, toshiba, hasselblad, etc.", "lunes a viernes de 8:30hs a 17:30hs.", "no vendemos cámaras, nos dedicamos a la reparación y mantenimiento de equipamiento electrónico de alta tecnología", "no reparamos ni vendemos ninguna marca de celulares. (excepto garantías duty free aeropuerto)", "no, por el momento no realizamos service a domicilio.", "todas las reparaciones tienen 3 meses de garantía escrita a no ser que se indique lo contrario. los trabajos realizados en software tales como desbloqueos, actualizaciones y reinstalaciones no tienen garantía. para hacer uso de la garantía debe traer el equipo a schneider electrónica junto con la factura del servicio, si usted esta en el interior y el equipo fue envíado por encomienda, schneider electrónica no se hace cargo del flete en ningún caso.", "estamos ubicados en montevideo, dirección: maldonado 1238 esq. zelmar michelini, cuatro cuadras al sur de la plaza cagancha o kilómetro cero."]}
{"question": "¿son la garantía de duty free uruguay?", "answer": "duty free uruguay (tienda aeropuerto internacional de carrasco) confía en nosotros para reparar los artículos que se detallan en la página garantía duty free", "id": "63f75e2f8277abeb90d935b2dce88138", "domain": "schneider.com.uy", "domain_index": 0, "negative": "el modo habitual de trabajo con los clientes del interior es por encomienda, el cliente envía el equipo, se realiza el presupuesto y se avisa. luego si es aceptado, se repara, una vez pronto, le pedimos al cliente que nos realice un depósito en nuestra cuenta corriente del brou, para luego enviar el equipo por encomienda. schneider electrónica no se hace cargo de los costos de envío, ni de los costos del giro. no se hace responsable si el equipo sufriera algún daño en su traslado.", "candidates": ["duty free uruguay (tienda aeropuerto internacional de carrasco) confía en nosotros para reparar los artículos que se detallan en la página garantía duty free", "equipos topográficos y agricultura, costo por revisión $u600 (seiscientos pesos uruguayos).\r\notros equipos, costo por revisión $u400 (cuatrocientos pesos uruguayos).\r\nla revisión es cobrada cuando el cliente deja el equipo en schneider electrónica, si acepta el presupuesto, este importe se descuenta de los costos de mano de obra.", "si, dell ha seleccionado y capacitado a schneider electrónica desde el año 2017 como centro autorizado de servicio para uruguay.", "si, nintendo of américa (noa) ha seleccionado a schneider electrónica desde octubre del 2011 como centro autorizado de servicio nintendo para uruguay.", "schneider electrónica como centro autorizado de servicio para uruguay cubre las garantías de los equipos comprados en américa latina, quedando excluidos eeuu, canada, europa, asia y oceanía. para esto, se debe presentar siempre la boleta de compra acompañada del certificado de garantía.", "el modo habitual de trabajo con los clientes del interior es por encomienda, el cliente envía el equipo, se realiza el presupuesto y se avisa. luego si es aceptado, se repara, una vez pronto, le pedimos al cliente que nos realice un depósito en nuestra cuenta corriente del brou, para luego enviar el equipo por encomienda. schneider electrónica no se hace cargo de los costos de envío, ni de los costos del giro. no se hace responsable si el equipo sufriera algún daño en su traslado.", "si, aceptamos oca, visa, master, cabal hasta en 3 pagos y tarjetas de débito.", "sí, contamos con una area reservada de estacionamiento frente al local para su mayor comodidad.", "somos especialistas en cámaras de fotos digitales, reflex y filmadoras, reparamos sony, panasonic, jvc, samsung, nikon, canon, kodak, minolta, sharp, olympus, toshiba, hasselblad, etc.", "lunes a viernes de 8:30hs a 17:30hs.", "no vendemos cámaras, nos dedicamos a la reparación y mantenimiento de equipamiento electrónico de alta tecnología", "no reparamos ni vendemos ninguna marca de celulares. (excepto garantías duty free aeropuerto)", "no, por el momento no realizamos service a domicilio.", "todas las reparaciones tienen 3 meses de garantía escrita a no ser que se indique lo contrario. los trabajos realizados en software tales como desbloqueos, actualizaciones y reinstalaciones no tienen garantía. para hacer uso de la garantía debe traer el equipo a schneider electrónica junto con la factura del servicio, si usted esta en el interior y el equipo fue envíado por encomienda, schneider electrónica no se hace cargo del flete en ningún caso.", "estamos ubicados en montevideo, dirección: maldonado 1238 esq. zelmar michelini, cuatro cuadras al sur de la plaza cagancha o kilómetro cero."]}
{"question": "estoy en el interior, ¿cómo hago para reparar un equipo?", "answer": "el modo habitual de trabajo con los clientes del interior es por encomienda, el cliente envía el equipo, se realiza el presupuesto y se avisa. luego si es aceptado, se repara, una vez pronto, le pedimos al cliente que nos realice un depósito en nuestra cuenta corriente del brou, para luego enviar el equipo por encomienda. schneider electrónica no se hace cargo de los costos de envío, ni de los costos del giro. no se hace responsable si el equipo sufriera algún daño en su traslado.", "id": "975cb57649431b92b99ed19c8cffeabe", "domain": "schneider.com.uy", "domain_index": 0, "negative": "si, aceptamos oca, visa, master, cabal hasta en 3 pagos y tarjetas de débito.", "candidates": ["el modo habitual de trabajo con los clientes del interior es por encomienda, el cliente envía el equipo, se realiza el presupuesto y se avisa. luego si es aceptado, se repara, una vez pronto, le pedimos al cliente que nos realice un depósito en nuestra cuenta corriente del brou, para luego enviar el equipo por encomienda. schneider electrónica no se hace cargo de los costos de envío, ni de los costos del giro. no se hace responsable si el equipo sufriera algún daño en su traslado.", "equipos topográficos y agricultura, costo por revisión $u600 (seiscientos pesos uruguayos).\r\notros equipos, costo por revisión $u400 (cuatrocientos pesos uruguayos).\r\nla revisión es cobrada cuando el cliente deja el equipo en schneider electrónica, si acepta el presupuesto, este importe se descuenta de los costos de mano de obra.", "si, dell ha seleccionado y capacitado a schneider electrónica desde el año 2017 como centro autorizado de servicio para uruguay.", "si, nintendo of américa (noa) ha seleccionado a schneider electrónica desde octubre del 2011 como centro autorizado de servicio nintendo para uruguay.", "schneider electrónica como centro autorizado de servicio para uruguay cubre las garantías de los equipos comprados en américa latina, quedando excluidos eeuu, canada, europa, asia y oceanía. para esto, se debe presentar siempre la boleta de compra acompañada del certificado de garantía.", "duty free uruguay (tienda aeropuerto internacional de carrasco) confía en nosotros para reparar los artículos que se detallan en la página garantía duty free", "si, aceptamos oca, visa, master, cabal hasta en 3 pagos y tarjetas de débito.", "sí, contamos con una area reservada de estacionamiento frente al local para su mayor comodidad.", "somos especialistas en cámaras de fotos digitales, reflex y filmadoras, reparamos sony, panasonic, jvc, samsung, nikon, canon, kodak, minolta, sharp, olympus, toshiba, hasselblad, etc.", "lunes a viernes de 8:30hs a 17:30hs.", "no vendemos cámaras, nos dedicamos a la reparación y mantenimiento de equipamiento electrónico de alta tecnología", "no reparamos ni vendemos ninguna marca de celulares. (excepto garantías duty free aeropuerto)", "no, por el momento no realizamos service a domicilio.", "todas las reparaciones tienen 3 meses de garantía escrita a no ser que se indique lo contrario. los trabajos realizados en software tales como desbloqueos, actualizaciones y reinstalaciones no tienen garantía. para hacer uso de la garantía debe traer el equipo a schneider electrónica junto con la factura del servicio, si usted esta en el interior y el equipo fue envíado por encomienda, schneider electrónica no se hace cargo del flete en ningún caso.", "estamos ubicados en montevideo, dirección: maldonado 1238 esq. zelmar michelini, cuatro cuadras al sur de la plaza cagancha o kilómetro cero."]}
{"question": "¿se puede pagar con tarjeta de crédito o débito?", "answer": "si, aceptamos oca, visa, master, cabal hasta en 3 pagos y tarjetas de débito.", "id": "e061ece746104d630ff39b6842a9cd48", "domain": "schneider.com.uy", "domain_index": 0, "negative": "sí, contamos con una area reservada de estacionamiento frente al local para su mayor comodidad.", "candidates": ["si, aceptamos oca, visa, master, cabal hasta en 3 pagos y tarjetas de débito.", "equipos topográficos y agricultura, costo por revisión $u600 (seiscientos pesos uruguayos).\r\notros equipos, costo por revisión $u400 (cuatrocientos pesos uruguayos).\r\nla revisión es cobrada cuando el cliente deja el equipo en schneider electrónica, si acepta el presupuesto, este importe se descuenta de los costos de mano de obra.", "si, dell ha seleccionado y capacitado a schneider electrónica desde el año 2017 como centro autorizado de servicio para uruguay.", "si, nintendo of américa (noa) ha seleccionado a schneider electrónica desde octubre del 2011 como centro autorizado de servicio nintendo para uruguay.", "schneider electrónica como centro autorizado de servicio para uruguay cubre las garantías de los equipos comprados en américa latina, quedando excluidos eeuu, canada, europa, asia y oceanía. para esto, se debe presentar siempre la boleta de compra acompañada del certificado de garantía.", "duty free uruguay (tienda aeropuerto internacional de carrasco) confía en nosotros para reparar los artículos que se detallan en la página garantía duty free", "el modo habitual de trabajo con los clientes del interior es por encomienda, el cliente envía el equipo, se realiza el presupuesto y se avisa. luego si es aceptado, se repara, una vez pronto, le pedimos al cliente que nos realice un depósito en nuestra cuenta corriente del brou, para luego enviar el equipo por encomienda. schneider electrónica no se hace cargo de los costos de envío, ni de los costos del giro. no se hace responsable si el equipo sufriera algún daño en su traslado.", "sí, contamos con una area reservada de estacionamiento frente al local para su mayor comodidad.", "somos especialistas en cámaras de fotos digitales, reflex y filmadoras, reparamos sony, panasonic, jvc, samsung, nikon, canon, kodak, minolta, sharp, olympus, toshiba, hasselblad, etc.", "lunes a viernes de 8:30hs a 17:30hs.", "no vendemos cámaras, nos dedicamos a la reparación y mantenimiento de equipamiento electrónico de alta tecnología", "no reparamos ni vendemos ninguna marca de celulares. (excepto garantías duty free aeropuerto)", "no, por el momento no realizamos service a domicilio.", "todas las reparaciones tienen 3 meses de garantía escrita a no ser que se indique lo contrario. los trabajos realizados en software tales como desbloqueos, actualizaciones y reinstalaciones no tienen garantía. para hacer uso de la garantía debe traer el equipo a schneider electrónica junto con la factura del servicio, si usted esta en el interior y el equipo fue envíado por encomienda, schneider electrónica no se hace cargo del flete en ningún caso.", "estamos ubicados en montevideo, dirección: maldonado 1238 esq. zelmar michelini, cuatro cuadras al sur de la plaza cagancha o kilómetro cero."]}
{"question": "¿tienen estacionamiento?", "answer": "sí, contamos con una area reservada de estacionamiento frente al local para su mayor comodidad.", "id": "6696cbde71c9d4b5bceb929690bc66dc", "domain": "schneider.com.uy", "domain_index": 0, "negative": "somos especialistas en cámaras de fotos digitales, reflex y filmadoras, reparamos sony, panasonic, jvc, samsung, nikon, canon, kodak, minolta, sharp, olympus, toshiba, hasselblad, etc.", "candidates": ["sí, contamos con una area reservada de estacionamiento frente al local para su mayor comodidad.", "equipos topográficos y agricultura, costo por revisión $u600 (seiscientos pesos uruguayos).\r\notros equipos, costo por revisión $u400 (cuatrocientos pesos uruguayos).\r\nla revisión es cobrada cuando el cliente deja el equipo en schneider electrónica, si acepta el presupuesto, este importe se descuenta de los costos de mano de obra.", "si, dell ha seleccionado y capacitado a schneider electrónica desde el año 2017 como centro autorizado de servicio para uruguay.", "si, nintendo of américa (noa) ha seleccionado a schneider electrónica desde octubre del 2011 como centro autorizado de servicio nintendo para uruguay.", "schneider electrónica como centro autorizado de servicio para uruguay cubre las garantías de los equipos comprados en américa latina, quedando excluidos eeuu, canada, europa, asia y oceanía. para esto, se debe presentar siempre la boleta de compra acompañada del certificado de garantía.", "duty free uruguay (tienda aeropuerto internacional de carrasco) confía en nosotros para reparar los artículos que se detallan en la página garantía duty free", "el modo habitual de trabajo con los clientes del interior es por encomienda, el cliente envía el equipo, se realiza el presupuesto y se avisa. luego si es aceptado, se repara, una vez pronto, le pedimos al cliente que nos realice un depósito en nuestra cuenta corriente del brou, para luego enviar el equipo por encomienda. schneider electrónica no se hace cargo de los costos de envío, ni de los costos del giro. no se hace responsable si el equipo sufriera algún daño en su traslado.", "si, aceptamos oca, visa, master, cabal hasta en 3 pagos y tarjetas de débito.", "somos especialistas en cámaras de fotos digitales, reflex y filmadoras, reparamos sony, panasonic, jvc, samsung, nikon, canon, kodak, minolta, sharp, olympus, toshiba, hasselblad, etc.", "lunes a viernes de 8:30hs a 17:30hs.", "no vendemos cámaras, nos dedicamos a la reparación y mantenimiento de equipamiento electrónico de alta tecnología", "no reparamos ni vendemos ninguna marca de celulares. (excepto garantías duty free aeropuerto)", "no, por el momento no realizamos service a domicilio.", "todas las reparaciones tienen 3 meses de garantía escrita a no ser que se indique lo contrario. los trabajos realizados en software tales como desbloqueos, actualizaciones y reinstalaciones no tienen garantía. para hacer uso de la garantía debe traer el equipo a schneider electrónica junto con la factura del servicio, si usted esta en el interior y el equipo fue envíado por encomienda, schneider electrónica no se hace cargo del flete en ningún caso.", "estamos ubicados en montevideo, dirección: maldonado 1238 esq. zelmar michelini, cuatro cuadras al sur de la plaza cagancha o kilómetro cero."]}
{"question": "¿reparan cámaras de fotos digitales? ¿de qué marcas?", "answer": "somos especialistas en cámaras de fotos digitales, reflex y filmadoras, reparamos sony, panasonic, jvc, samsung, nikon, canon, kodak, minolta, sharp, olympus, toshiba, hasselblad, etc.", "id": "099bce3cfcbe5eeabb938d07741081b5", "domain": "schneider.com.uy", "domain_index": 0, "negative": "lunes a viernes de 8:30hs a 17:30hs.", "candidates": ["somos especialistas en cámaras de fotos digitales, reflex y filmadoras, reparamos sony, panasonic, jvc, samsung, nikon, canon, kodak, minolta, sharp, olympus, toshiba, hasselblad, etc.", "equipos topográficos y agricultura, costo por revisión $u600 (seiscientos pesos uruguayos).\r\notros equipos, costo por revisión $u400 (cuatrocientos pesos uruguayos).\r\nla revisión es cobrada cuando el cliente deja el equipo en schneider electrónica, si acepta el presupuesto, este importe se descuenta de los costos de mano de obra.", "si, dell ha seleccionado y capacitado a schneider electrónica desde el año 2017 como centro autorizado de servicio para uruguay.", "si, nintendo of américa (noa) ha seleccionado a schneider electrónica desde octubre del 2011 como centro autorizado de servicio nintendo para uruguay.", "schneider electrónica como centro autorizado de servicio para uruguay cubre las garantías de los equipos comprados en américa latina, quedando excluidos eeuu, canada, europa, asia y oceanía. para esto, se debe presentar siempre la boleta de compra acompañada del certificado de garantía.", "duty free uruguay (tienda aeropuerto internacional de carrasco) confía en nosotros para reparar los artículos que se detallan en la página garantía duty free", "el modo habitual de trabajo con los clientes del interior es por encomienda, el cliente envía el equipo, se realiza el presupuesto y se avisa. luego si es aceptado, se repara, una vez pronto, le pedimos al cliente que nos realice un depósito en nuestra cuenta corriente del brou, para luego enviar el equipo por encomienda. schneider electrónica no se hace cargo de los costos de envío, ni de los costos del giro. no se hace responsable si el equipo sufriera algún daño en su traslado.", "si, aceptamos oca, visa, master, cabal hasta en 3 pagos y tarjetas de débito.", "sí, contamos con una area reservada de estacionamiento frente al local para su mayor comodidad.", "lunes a viernes de 8:30hs a 17:30hs.", "no vendemos cámaras, nos dedicamos a la reparación y mantenimiento de equipamiento electrónico de alta tecnología", "no reparamos ni vendemos ninguna marca de celulares. (excepto garantías duty free aeropuerto)", "no, por el momento no realizamos service a domicilio.", "todas las reparaciones tienen 3 meses de garantía escrita a no ser que se indique lo contrario. los trabajos realizados en software tales como desbloqueos, actualizaciones y reinstalaciones no tienen garantía. para hacer uso de la garantía debe traer el equipo a schneider electrónica junto con la factura del servicio, si usted esta en el interior y el equipo fue envíado por encomienda, schneider electrónica no se hace cargo del flete en ningún caso.", "estamos ubicados en montevideo, dirección: maldonado 1238 esq. zelmar michelini, cuatro cuadras al sur de la plaza cagancha o kilómetro cero."]}
{"question": "¿en qué horario trabajan?", "answer": "lunes a viernes de 8:30hs a 17:30hs.", "id": "72fa5308e44147926731b2a008a16026", "domain": "schneider.com.uy", "domain_index": 0, "negative": "no vendemos cámaras, nos dedicamos a la reparación y mantenimiento de equipamiento electrónico de alta tecnología", "candidates": ["lunes a viernes de 8:30hs a 17:30hs.", "equipos topográficos y agricultura, costo por revisión $u600 (seiscientos pesos uruguayos).\r\notros equipos, costo por revisión $u400 (cuatrocientos pesos uruguayos).\r\nla revisión es cobrada cuando el cliente deja el equipo en schneider electrónica, si acepta el presupuesto, este importe se descuenta de los costos de mano de obra.", "si, dell ha seleccionado y capacitado a schneider electrónica desde el año 2017 como centro autorizado de servicio para uruguay.", "si, nintendo of américa (noa) ha seleccionado a schneider electrónica desde octubre del 2011 como centro autorizado de servicio nintendo para uruguay.", "schneider electrónica como centro autorizado de servicio para uruguay cubre las garantías de los equipos comprados en américa latina, quedando excluidos eeuu, canada, europa, asia y oceanía. para esto, se debe presentar siempre la boleta de compra acompañada del certificado de garantía.", "duty free uruguay (tienda aeropuerto internacional de carrasco) confía en nosotros para reparar los artículos que se detallan en la página garantía duty free", "el modo habitual de trabajo con los clientes del interior es por encomienda, el cliente envía el equipo, se realiza el presupuesto y se avisa. luego si es aceptado, se repara, una vez pronto, le pedimos al cliente que nos realice un depósito en nuestra cuenta corriente del brou, para luego enviar el equipo por encomienda. schneider electrónica no se hace cargo de los costos de envío, ni de los costos del giro. no se hace responsable si el equipo sufriera algún daño en su traslado.", "si, aceptamos oca, visa, master, cabal hasta en 3 pagos y tarjetas de débito.", "sí, contamos con una area reservada de estacionamiento frente al local para su mayor comodidad.", "somos especialistas en cámaras de fotos digitales, reflex y filmadoras, reparamos sony, panasonic, jvc, samsung, nikon, canon, kodak, minolta, sharp, olympus, toshiba, hasselblad, etc.", "no vendemos cámaras, nos dedicamos a la reparación y mantenimiento de equipamiento electrónico de alta tecnología", "no reparamos ni vendemos ninguna marca de celulares. (excepto garantías duty free aeropuerto)", "no, por el momento no realizamos service a domicilio.", "todas las reparaciones tienen 3 meses de garantía escrita a no ser que se indique lo contrario. los trabajos realizados en software tales como desbloqueos, actualizaciones y reinstalaciones no tienen garantía. para hacer uso de la garantía debe traer el equipo a schneider electrónica junto con la factura del servicio, si usted esta en el interior y el equipo fue envíado por encomienda, schneider electrónica no se hace cargo del flete en ningún caso.", "estamos ubicados en montevideo, dirección: maldonado 1238 esq. zelmar michelini, cuatro cuadras al sur de la plaza cagancha o kilómetro cero."]}
{"question": "¿venden cámaras?", "answer": "no vendemos cámaras, nos dedicamos a la reparación y mantenimiento de equipamiento electrónico de alta tecnología", "id": "d08ff798c2d6302b2bb2a66924459230", "domain": "schneider.com.uy", "domain_index": 0, "negative": "no reparamos ni vendemos ninguna marca de celulares. (excepto garantías duty free aeropuerto)", "candidates": ["no vendemos cámaras, nos dedicamos a la reparación y mantenimiento de equipamiento electrónico de alta tecnología", "equipos topográficos y agricultura, costo por revisión $u600 (seiscientos pesos uruguayos).\r\notros equipos, costo por revisión $u400 (cuatrocientos pesos uruguayos).\r\nla revisión es cobrada cuando el cliente deja el equipo en schneider electrónica, si acepta el presupuesto, este importe se descuenta de los costos de mano de obra.", "si, dell ha seleccionado y capacitado a schneider electrónica desde el año 2017 como centro autorizado de servicio para uruguay.", "si, nintendo of américa (noa) ha seleccionado a schneider electrónica desde octubre del 2011 como centro autorizado de servicio nintendo para uruguay.", "schneider electrónica como centro autorizado de servicio para uruguay cubre las garantías de los equipos comprados en américa latina, quedando excluidos eeuu, canada, europa, asia y oceanía. para esto, se debe presentar siempre la boleta de compra acompañada del certificado de garantía.", "duty free uruguay (tienda aeropuerto internacional de carrasco) confía en nosotros para reparar los artículos que se detallan en la página garantía duty free", "el modo habitual de trabajo con los clientes del interior es por encomienda, el cliente envía el equipo, se realiza el presupuesto y se avisa. luego si es aceptado, se repara, una vez pronto, le pedimos al cliente que nos realice un depósito en nuestra cuenta corriente del brou, para luego enviar el equipo por encomienda. schneider electrónica no se hace cargo de los costos de envío, ni de los costos del giro. no se hace responsable si el equipo sufriera algún daño en su traslado.", "si, aceptamos oca, visa, master, cabal hasta en 3 pagos y tarjetas de débito.", "sí, contamos con una area reservada de estacionamiento frente al local para su mayor comodidad.", "somos especialistas en cámaras de fotos digitales, reflex y filmadoras, reparamos sony, panasonic, jvc, samsung, nikon, canon, kodak, minolta, sharp, olympus, toshiba, hasselblad, etc.", "lunes a viernes de 8:30hs a 17:30hs.", "no reparamos ni vendemos ninguna marca de celulares. (excepto garantías duty free aeropuerto)", "no, por el momento no realizamos service a domicilio.", "todas las reparaciones tienen 3 meses de garantía escrita a no ser que se indique lo contrario. los trabajos realizados en software tales como desbloqueos, actualizaciones y reinstalaciones no tienen garantía. para hacer uso de la garantía debe traer el equipo a schneider electrónica junto con la factura del servicio, si usted esta en el interior y el equipo fue envíado por encomienda, schneider electrónica no se hace cargo del flete en ningún caso.", "estamos ubicados en montevideo, dirección: maldonado 1238 esq. zelmar michelini, cuatro cuadras al sur de la plaza cagancha o kilómetro cero."]}
{"question": "¿reparan celulares?", "answer": "no reparamos ni vendemos ninguna marca de celulares. (excepto garantías duty free aeropuerto)", "id": "794bf17728aedbfcc2fe325b0b1db286", "domain": "schneider.com.uy", "domain_index": 0, "negative": "no, por el momento no realizamos service a domicilio.", "candidates": ["no reparamos ni vendemos ninguna marca de celulares. (excepto garantías duty free aeropuerto)", "equipos topográficos y agricultura, costo por revisión $u600 (seiscientos pesos uruguayos).\r\notros equipos, costo por revisión $u400 (cuatrocientos pesos uruguayos).\r\nla revisión es cobrada cuando el cliente deja el equipo en schneider electrónica, si acepta el presupuesto, este importe se descuenta de los costos de mano de obra.", "si, dell ha seleccionado y capacitado a schneider electrónica desde el año 2017 como centro autorizado de servicio para uruguay.", "si, nintendo of américa (noa) ha seleccionado a schneider electrónica desde octubre del 2011 como centro autorizado de servicio nintendo para uruguay.", "schneider electrónica como centro autorizado de servicio para uruguay cubre las garantías de los equipos comprados en américa latina, quedando excluidos eeuu, canada, europa, asia y oceanía. para esto, se debe presentar siempre la boleta de compra acompañada del certificado de garantía.", "duty free uruguay (tienda aeropuerto internacional de carrasco) confía en nosotros para reparar los artículos que se detallan en la página garantía duty free", "el modo habitual de trabajo con los clientes del interior es por encomienda, el cliente envía el equipo, se realiza el presupuesto y se avisa. luego si es aceptado, se repara, una vez pronto, le pedimos al cliente que nos realice un depósito en nuestra cuenta corriente del brou, para luego enviar el equipo por encomienda. schneider electrónica no se hace cargo de los costos de envío, ni de los costos del giro. no se hace responsable si el equipo sufriera algún daño en su traslado.", "si, aceptamos oca, visa, master, cabal hasta en 3 pagos y tarjetas de débito.", "sí, contamos con una area reservada de estacionamiento frente al local para su mayor comodidad.", "somos especialistas en cámaras de fotos digitales, reflex y filmadoras, reparamos sony, panasonic, jvc, samsung, nikon, canon, kodak, minolta, sharp, olympus, toshiba, hasselblad, etc.", "lunes a viernes de 8:30hs a 17:30hs.", "no vendemos cámaras, nos dedicamos a la reparación y mantenimiento de equipamiento electrónico de alta tecnología", "no, por el momento no realizamos service a domicilio.", "todas las reparaciones tienen 3 meses de garantía escrita a no ser que se indique lo contrario. los trabajos realizados en software tales como desbloqueos, actualizaciones y reinstalaciones no tienen garantía. para hacer uso de la garantía debe traer el equipo a schneider electrónica junto con la factura del servicio, si usted esta en el interior y el equipo fue envíado por encomienda, schneider electrónica no se hace cargo del flete en ningún caso.", "estamos ubicados en montevideo, dirección: maldonado 1238 esq. zelmar michelini, cuatro cuadras al sur de la plaza cagancha o kilómetro cero."]}
{"question": "¿realizan reparaciones o servicios a domicilio?", "answer": "no, por el momento no realizamos service a domicilio.", "id": "34d9935d6e88082780fc779e8747ff8c", "domain": "schneider.com.uy", "domain_index": 0, "negative": "todas las reparaciones tienen 3 meses de garantía escrita a no ser que se indique lo contrario. los trabajos realizados en software tales como desbloqueos, actualizaciones y reinstalaciones no tienen garantía. para hacer uso de la garantía debe traer el equipo a schneider electrónica junto con la factura del servicio, si usted esta en el interior y el equipo fue envíado por encomienda, schneider electrónica no se hace cargo del flete en ningún caso.", "candidates": ["no, por el momento no realizamos service a domicilio.", "equipos topográficos y agricultura, costo por revisión $u600 (seiscientos pesos uruguayos).\r\notros equipos, costo por revisión $u400 (cuatrocientos pesos uruguayos).\r\nla revisión es cobrada cuando el cliente deja el equipo en schneider electrónica, si acepta el presupuesto, este importe se descuenta de los costos de mano de obra.", "si, dell ha seleccionado y capacitado a schneider electrónica desde el año 2017 como centro autorizado de servicio para uruguay.", "si, nintendo of américa (noa) ha seleccionado a schneider electrónica desde octubre del 2011 como centro autorizado de servicio nintendo para uruguay.", "schneider electrónica como centro autorizado de servicio para uruguay cubre las garantías de los equipos comprados en américa latina, quedando excluidos eeuu, canada, europa, asia y oceanía. para esto, se debe presentar siempre la boleta de compra acompañada del certificado de garantía.", "duty free uruguay (tienda aeropuerto internacional de carrasco) confía en nosotros para reparar los artículos que se detallan en la página garantía duty free", "el modo habitual de trabajo con los clientes del interior es por encomienda, el cliente envía el equipo, se realiza el presupuesto y se avisa. luego si es aceptado, se repara, una vez pronto, le pedimos al cliente que nos realice un depósito en nuestra cuenta corriente del brou, para luego enviar el equipo por encomienda. schneider electrónica no se hace cargo de los costos de envío, ni de los costos del giro. no se hace responsable si el equipo sufriera algún daño en su traslado.", "si, aceptamos oca, visa, master, cabal hasta en 3 pagos y tarjetas de débito.", "sí, contamos con una area reservada de estacionamiento frente al local para su mayor comodidad.", "somos especialistas en cámaras de fotos digitales, reflex y filmadoras, reparamos sony, panasonic, jvc, samsung, nikon, canon, kodak, minolta, sharp, olympus, toshiba, hasselblad, etc.", "lunes a viernes de 8:30hs a 17:30hs.", "no vendemos cámaras, nos dedicamos a la reparación y mantenimiento de equipamiento electrónico de alta tecnología", "no reparamos ni vendemos ninguna marca de celulares. (excepto garantías duty free aeropuerto)", "todas las reparaciones tienen 3 meses de garantía escrita a no ser que se indique lo contrario. los trabajos realizados en software tales como desbloqueos, actualizaciones y reinstalaciones no tienen garantía. para hacer uso de la garantía debe traer el equipo a schneider electrónica junto con la factura del servicio, si usted esta en el interior y el equipo fue envíado por encomienda, schneider electrónica no se hace cargo del flete en ningún caso.", "estamos ubicados en montevideo, dirección: maldonado 1238 esq. zelmar michelini, cuatro cuadras al sur de la plaza cagancha o kilómetro cero."]}
{"question": "¿qué garantía tienen las reparaciones?", "answer": "todas las reparaciones tienen 3 meses de garantía escrita a no ser que se indique lo contrario. los trabajos realizados en software tales como desbloqueos, actualizaciones y reinstalaciones no tienen garantía. para hacer uso de la garantía debe traer el equipo a schneider electrónica junto con la factura del servicio, si usted esta en el interior y el equipo fue envíado por encomienda, schneider electrónica no se hace cargo del flete en ningún caso.", "id": "79dc1db322ad6d2c419948e2447ab60c", "domain": "schneider.com.uy", "domain_index": 0, "negative": "estamos ubicados en montevideo, dirección: maldonado 1238 esq. zelmar michelini, cuatro cuadras al sur de la plaza cagancha o kilómetro cero.", "candidates": ["todas las reparaciones tienen 3 meses de garantía escrita a no ser que se indique lo contrario. los trabajos realizados en software tales como desbloqueos, actualizaciones y reinstalaciones no tienen garantía. para hacer uso de la garantía debe traer el equipo a schneider electrónica junto con la factura del servicio, si usted esta en el interior y el equipo fue envíado por encomienda, schneider electrónica no se hace cargo del flete en ningún caso.", "equipos topográficos y agricultura, costo por revisión $u600 (seiscientos pesos uruguayos).\r\notros equipos, costo por revisión $u400 (cuatrocientos pesos uruguayos).\r\nla revisión es cobrada cuando el cliente deja el equipo en schneider electrónica, si acepta el presupuesto, este importe se descuenta de los costos de mano de obra.", "si, dell ha seleccionado y capacitado a schneider electrónica desde el año 2017 como centro autorizado de servicio para uruguay.", "si, nintendo of américa (noa) ha seleccionado a schneider electrónica desde octubre del 2011 como centro autorizado de servicio nintendo para uruguay.", "schneider electrónica como centro autorizado de servicio para uruguay cubre las garantías de los equipos comprados en américa latina, quedando excluidos eeuu, canada, europa, asia y oceanía. para esto, se debe presentar siempre la boleta de compra acompañada del certificado de garantía.", "duty free uruguay (tienda aeropuerto internacional de carrasco) confía en nosotros para reparar los artículos que se detallan en la página garantía duty free", "el modo habitual de trabajo con los clientes del interior es por encomienda, el cliente envía el equipo, se realiza el presupuesto y se avisa. luego si es aceptado, se repara, una vez pronto, le pedimos al cliente que nos realice un depósito en nuestra cuenta corriente del brou, para luego enviar el equipo por encomienda. schneider electrónica no se hace cargo de los costos de envío, ni de los costos del giro. no se hace responsable si el equipo sufriera algún daño en su traslado.", "si, aceptamos oca, visa, master, cabal hasta en 3 pagos y tarjetas de débito.", "sí, contamos con una area reservada de estacionamiento frente al local para su mayor comodidad.", "somos especialistas en cámaras de fotos digitales, reflex y filmadoras, reparamos sony, panasonic, jvc, samsung, nikon, canon, kodak, minolta, sharp, olympus, toshiba, hasselblad, etc.", "lunes a viernes de 8:30hs a 17:30hs.", "no vendemos cámaras, nos dedicamos a la reparación y mantenimiento de equipamiento electrónico de alta tecnología", "no reparamos ni vendemos ninguna marca de celulares. (excepto garantías duty free aeropuerto)", "no, por el momento no realizamos service a domicilio.", "estamos ubicados en montevideo, dirección: maldonado 1238 esq. zelmar michelini, cuatro cuadras al sur de la plaza cagancha o kilómetro cero."]}
{"question": "¿qué dirección tienen?", "answer": "estamos ubicados en montevideo, dirección: maldonado 1238 esq. zelmar michelini, cuatro cuadras al sur de la plaza cagancha o kilómetro cero.", "id": "fe41bf1d45cd24f84990aa8dfad63d22", "domain": "schneider.com.uy", "domain_index": 0, "negative": "equipos topográficos y agricultura, costo por revisión $u600 (seiscientos pesos uruguayos).\r\notros equipos, costo por revisión $u400 (cuatrocientos pesos uruguayos).\r\nla revisión es cobrada cuando el cliente deja el equipo en schneider electrónica, si acepta el presupuesto, este importe se descuenta de los costos de mano de obra.", "candidates": ["estamos ubicados en montevideo, dirección: maldonado 1238 esq. zelmar michelini, cuatro cuadras al sur de la plaza cagancha o kilómetro cero.", "equipos topográficos y agricultura, costo por revisión $u600 (seiscientos pesos uruguayos).\r\notros equipos, costo por revisión $u400 (cuatrocientos pesos uruguayos).\r\nla revisión es cobrada cuando el cliente deja el equipo en schneider electrónica, si acepta el presupuesto, este importe se descuenta de los costos de mano de obra.", "si, dell ha seleccionado y capacitado a schneider electrónica desde el año 2017 como centro autorizado de servicio para uruguay.", "si, nintendo of américa (noa) ha seleccionado a schneider electrónica desde octubre del 2011 como centro autorizado de servicio nintendo para uruguay.", "schneider electrónica como centro autorizado de servicio para uruguay cubre las garantías de los equipos comprados en américa latina, quedando excluidos eeuu, canada, europa, asia y oceanía. para esto, se debe presentar siempre la boleta de compra acompañada del certificado de garantía.", "duty free uruguay (tienda aeropuerto internacional de carrasco) confía en nosotros para reparar los artículos que se detallan en la página garantía duty free", "el modo habitual de trabajo con los clientes del interior es por encomienda, el cliente envía el equipo, se realiza el presupuesto y se avisa. luego si es aceptado, se repara, una vez pronto, le pedimos al cliente que nos realice un depósito en nuestra cuenta corriente del brou, para luego enviar el equipo por encomienda. schneider electrónica no se hace cargo de los costos de envío, ni de los costos del giro. no se hace responsable si el equipo sufriera algún daño en su traslado.", "si, aceptamos oca, visa, master, cabal hasta en 3 pagos y tarjetas de débito.", "sí, contamos con una area reservada de estacionamiento frente al local para su mayor comodidad.", "somos especialistas en cámaras de fotos digitales, reflex y filmadoras, reparamos sony, panasonic, jvc, samsung, nikon, canon, kodak, minolta, sharp, olympus, toshiba, hasselblad, etc.", "lunes a viernes de 8:30hs a 17:30hs.", "no vendemos cámaras, nos dedicamos a la reparación y mantenimiento de equipamiento electrónico de alta tecnología", "no reparamos ni vendemos ninguna marca de celulares. (excepto garantías duty free aeropuerto)", "no, por el momento no realizamos service a domicilio.", "todas las reparaciones tienen 3 meses de garantía escrita a no ser que se indique lo contrario. los trabajos realizados en software tales como desbloqueos, actualizaciones y reinstalaciones no tienen garantía. para hacer uso de la garantía debe traer el equipo a schneider electrónica junto con la factura del servicio, si usted esta en el interior y el equipo fue envíado por encomienda, schneider electrónica no se hace cargo del flete en ningún caso."]}
{"question": "¿Cómo contrato con vosotros?", "answer": "Puedes hacerlo rellenando el formulario de presupuesto, una vez aceptado y recibido el pago de tu proyecto, automáticamente nos pondremos en marcha.", "id": "bf5ba821aeba743ee68ccdb8f90bafb0", "domain": "enlanubecomunicacion.com", "domain_index": 0, "negative": "Aceptamos transferencia bancaria y disponemos de pago seguro SSL mediante tarjeta de crédito con la plataforma PAYPAL , No guardamos bajo ningún concepto datos de cuentas bancarias ni material sensible para el cliente.", "candidates": ["Puedes hacerlo rellenando el formulario de presupuesto, una vez aceptado y recibido el pago de tu proyecto, automáticamente nos pondremos en marcha.", "Aceptamos transferencia bancaria y disponemos de pago seguro SSL mediante tarjeta de crédito con la plataforma PAYPAL , No guardamos bajo ningún concepto datos de cuentas bancarias ni material sensible para el cliente.", "Los clientes que no abonen la cuota mensual, o se retrasen más de 2 meses en el pago podrían sufrir interrupciones en el servicio. Al desactivarse los servicios, el correo electrónico dejará de recibir y enviar mensajes y la web quedará inoperativa para los usuarios. Una vez se haya desactivado el servicio por impago, EnLaNube podría reclamar al usuario la cantidad que debe de las mensualidades atrasadas por impago más una cantidad de reactivación del servicio por los cambios que el servidor sufre.", "Si no recuerda la contraseña de su cuenta de correo, puedes ponerte en contacto con nosotros para que la podamos reconfigurar, una vez cambiada por nuestro departamento, podrás cambiarla de nuevo en los ajustes de correo que te instalamos en la web. tudominio.com/correo/", "Por supuesto, puede vincular los datos de su correo con una cuenta «POP3» o «IMAP» para ello deberá configurar el servidor con su nombre de usuario y contraseña que será su dirección de correo electrónico y su contraseña del correo. Los datos del servidor serán:\nIMAP: green.disbit.com – Puerto 993  \nPOP3: green.disbit.com – Puerto 995  \nSMTP: green.disbit.com – Puerto 465\nEl servidor SMTP es el servidor de salida el cual siempre será el mismo para ambos casos POP3 o IMAP ya que es el servidor que le facilita enviar los mensajes. Recuerde que deberá marcar la opción de seguridad SSL ya que nuestros servidores no permiten conexiones no seguras.\nCualquier duda, estamos en la nube.", "El SPAM es hoy en día uno de los grandes problemas de Internet. Puede recibir SPAM debido a muchos factores, porqué su dirección aparezca en webs, foros, listas de correo, etc. Nuestro departamento tiene activados en su cuenta unos filtros antispam que eliminan aproximadamente el 90% de correo basura. Dejamos un margen para evitar no recibir correos importantes que algunas veces pueden catalogarse como SPAM aunque no lo sean. Si tiene cualquier problema o necesita aumentar su filtro puede ponerse en contacto con nuestro centro de soporte.", "Si una cuenta de correo se ha llenado posiblemente sea porque esa cuenta no se esté recibiendo en ningún ordenador (POP3), o porque ese ordenador tiene marcada la casilla “Dejar una copia de los mensajes en el servidor” y los mensajes nunca se borran. Para borrar los mensajes del servidor y vaciar su cuenta de correo, puede entrar por webmail a su cuenta desde tudominio.com/correo/ y vaciar los mensajes asegurándose de que dispone de una copia de seguridad.", "Siempre, recomendamos al usuario utilizar otras plataformas de correo electrónico y configuración de sus cuentas en POP3  dentro de gestores de correo como GMAIL y OUTLOOK para garantizar que los emails no se borrarán del servidor. Cualquier cambio o fallo del sistema interno no garantiza que algunos emails puedan ser recuperados.", "Nos encanta lo que hacemos, trabajamos para que tu marca tenga una presencia en internet y nuestros servidores tienen excelentes medidas de seguridad con una excelente velocidad de conexión. Nuestros clientes son lo primero y nos comprometemos a darles el mejor servicio al precio más adaptado y lowcost.", "Puedes explicarnos tu proyecto y rellenar el formulario para darte el mejor servicio adaptado a tus necesidades. También puedes contactar con nosotros por email o teléfono en nuestra sección de contacto, te responderemos encantados.", "¡Por supuesto!, únicamente tendrás que cambiar las DNS a donde apunta tu dominio para que nuestros servidores puedan reconocer el espacio web asociado. Si lo deseas, también puedes solicitar una migración del dominio a nuestros servidores totalmente gratis el primer año junto con el paquete de diseño que quieras.", "Podría usar un Hosting Linux sin ningún problema, es tan sólo el sistema operativo sobre el que trabaja el servidor.", "En cuanto recibamos el pago nuestro departamento de informática PLESK creará el hosting con los datos solicitados y le enviaremos todos los datos por correo electrónico. Los dominios tardan un poco más, en el caso de los .com, .net, .org unos minutos, y en el caso de los .es hasta 7 horas.", "Desde luego, todos nuestros planes de Hosting se administran de manera muy sencilla e intuitiva, además siempre nos tiene disponibles para cualquier consulta en nuestro panel de control CRM con sistema de tickets de soporte.", "Es una contraseña asignada por el registrador para la seguridad del dominio. Se necesitaría para la solicitud de traslado de los dominios .com, .net, .org, .biz, .info, .us. Puede solicitarlo a su proveedor."]}
{"question": "¿Cuáles son las formas de pago que aceptáis?", "answer": "Aceptamos transferencia bancaria y disponemos de pago seguro SSL mediante tarjeta de crédito con la plataforma PAYPAL , No guardamos bajo ningún concepto datos de cuentas bancarias ni material sensible para el cliente.", "id": "3670123a9e1db6ac0fd4cb978796de23", "domain": "enlanubecomunicacion.com", "domain_index": 0, "negative": "Los clientes que no abonen la cuota mensual, o se retrasen más de 2 meses en el pago podrían sufrir interrupciones en el servicio. Al desactivarse los servicios, el correo electrónico dejará de recibir y enviar mensajes y la web quedará inoperativa para los usuarios. Una vez se haya desactivado el servicio por impago, EnLaNube podría reclamar al usuario la cantidad que debe de las mensualidades atrasadas por impago más una cantidad de reactivación del servicio por los cambios que el servidor sufre.", "candidates": ["Aceptamos transferencia bancaria y disponemos de pago seguro SSL mediante tarjeta de crédito con la plataforma PAYPAL , No guardamos bajo ningún concepto datos de cuentas bancarias ni material sensible para el cliente.", "Puedes hacerlo rellenando el formulario de presupuesto, una vez aceptado y recibido el pago de tu proyecto, automáticamente nos pondremos en marcha.", "Los clientes que no abonen la cuota mensual, o se retrasen más de 2 meses en el pago podrían sufrir interrupciones en el servicio. Al desactivarse los servicios, el correo electrónico dejará de recibir y enviar mensajes y la web quedará inoperativa para los usuarios. Una vez se haya desactivado el servicio por impago, EnLaNube podría reclamar al usuario la cantidad que debe de las mensualidades atrasadas por impago más una cantidad de reactivación del servicio por los cambios que el servidor sufre.", "Si no recuerda la contraseña de su cuenta de correo, puedes ponerte en contacto con nosotros para que la podamos reconfigurar, una vez cambiada por nuestro departamento, podrás cambiarla de nuevo en los ajustes de correo que te instalamos en la web. tudominio.com/correo/", "Por supuesto, puede vincular los datos de su correo con una cuenta «POP3» o «IMAP» para ello deberá configurar el servidor con su nombre de usuario y contraseña que será su dirección de correo electrónico y su contraseña del correo. Los datos del servidor serán:\nIMAP: green.disbit.com – Puerto 993  \nPOP3: green.disbit.com – Puerto 995  \nSMTP: green.disbit.com – Puerto 465\nEl servidor SMTP es el servidor de salida el cual siempre será el mismo para ambos casos POP3 o IMAP ya que es el servidor que le facilita enviar los mensajes. Recuerde que deberá marcar la opción de seguridad SSL ya que nuestros servidores no permiten conexiones no seguras.\nCualquier duda, estamos en la nube.", "El SPAM es hoy en día uno de los grandes problemas de Internet. Puede recibir SPAM debido a muchos factores, porqué su dirección aparezca en webs, foros, listas de correo, etc. Nuestro departamento tiene activados en su cuenta unos filtros antispam que eliminan aproximadamente el 90% de correo basura. Dejamos un margen para evitar no recibir correos importantes que algunas veces pueden catalogarse como SPAM aunque no lo sean. Si tiene cualquier problema o necesita aumentar su filtro puede ponerse en contacto con nuestro centro de soporte.", "Si una cuenta de correo se ha llenado posiblemente sea porque esa cuenta no se esté recibiendo en ningún ordenador (POP3), o porque ese ordenador tiene marcada la casilla “Dejar una copia de los mensajes en el servidor” y los mensajes nunca se borran. Para borrar los mensajes del servidor y vaciar su cuenta de correo, puede entrar por webmail a su cuenta desde tudominio.com/correo/ y vaciar los mensajes asegurándose de que dispone de una copia de seguridad.", "Siempre, recomendamos al usuario utilizar otras plataformas de correo electrónico y configuración de sus cuentas en POP3  dentro de gestores de correo como GMAIL y OUTLOOK para garantizar que los emails no se borrarán del servidor. Cualquier cambio o fallo del sistema interno no garantiza que algunos emails puedan ser recuperados.", "Nos encanta lo que hacemos, trabajamos para que tu marca tenga una presencia en internet y nuestros servidores tienen excelentes medidas de seguridad con una excelente velocidad de conexión. Nuestros clientes son lo primero y nos comprometemos a darles el mejor servicio al precio más adaptado y lowcost.", "Puedes explicarnos tu proyecto y rellenar el formulario para darte el mejor servicio adaptado a tus necesidades. También puedes contactar con nosotros por email o teléfono en nuestra sección de contacto, te responderemos encantados.", "¡Por supuesto!, únicamente tendrás que cambiar las DNS a donde apunta tu dominio para que nuestros servidores puedan reconocer el espacio web asociado. Si lo deseas, también puedes solicitar una migración del dominio a nuestros servidores totalmente gratis el primer año junto con el paquete de diseño que quieras.", "Podría usar un Hosting Linux sin ningún problema, es tan sólo el sistema operativo sobre el que trabaja el servidor.", "En cuanto recibamos el pago nuestro departamento de informática PLESK creará el hosting con los datos solicitados y le enviaremos todos los datos por correo electrónico. Los dominios tardan un poco más, en el caso de los .com, .net, .org unos minutos, y en el caso de los .es hasta 7 horas.", "Desde luego, todos nuestros planes de Hosting se administran de manera muy sencilla e intuitiva, además siempre nos tiene disponibles para cualquier consulta en nuestro panel de control CRM con sistema de tickets de soporte.", "Es una contraseña asignada por el registrador para la seguridad del dominio. Se necesitaría para la solicitud de traslado de los dominios .com, .net, .org, .biz, .info, .us. Puede solicitarlo a su proveedor."]}
{"question": "¿Qué ocurre si me retraso en el pago de las facturas?", "answer": "Los clientes que no abonen la cuota mensual, o se retrasen más de 2 meses en el pago podrían sufrir interrupciones en el servicio. Al desactivarse los servicios, el correo electrónico dejará de recibir y enviar mensajes y la web quedará inoperativa para los usuarios. Una vez se haya desactivado el servicio por impago, EnLaNube podría reclamar al usuario la cantidad que debe de las mensualidades atrasadas por impago más una cantidad de reactivación del servicio por los cambios que el servidor sufre.", "id": "3793e0700ac8f34bfe945a9c7f12b706", "domain": "enlanubecomunicacion.com", "domain_index": 0, "negative": "Si no recuerda la contraseña de su cuenta de correo, puedes ponerte en contacto con nosotros para que la podamos reconfigurar, una vez cambiada por nuestro departamento, podrás cambiarla de nuevo en los ajustes de correo que te instalamos en la web. tudominio.com/correo/", "candidates": ["Los clientes que no abonen la cuota mensual, o se retrasen más de 2 meses en el pago podrían sufrir interrupciones en el servicio. Al desactivarse los servicios, el correo electrónico dejará de recibir y enviar mensajes y la web quedará inoperativa para los usuarios. Una vez se haya desactivado el servicio por impago, EnLaNube podría reclamar al usuario la cantidad que debe de las mensualidades atrasadas por impago más una cantidad de reactivación del servicio por los cambios que el servidor sufre.", "Puedes hacerlo rellenando el formulario de presupuesto, una vez aceptado y recibido el pago de tu proyecto, automáticamente nos pondremos en marcha.", "Aceptamos transferencia bancaria y disponemos de pago seguro SSL mediante tarjeta de crédito con la plataforma PAYPAL , No guardamos bajo ningún concepto datos de cuentas bancarias ni material sensible para el cliente.", "Si no recuerda la contraseña de su cuenta de correo, puedes ponerte en contacto con nosotros para que la podamos reconfigurar, una vez cambiada por nuestro departamento, podrás cambiarla de nuevo en los ajustes de correo que te instalamos en la web. tudominio.com/correo/", "Por supuesto, puede vincular los datos de su correo con una cuenta «POP3» o «IMAP» para ello deberá configurar el servidor con su nombre de usuario y contraseña que será su dirección de correo electrónico y su contraseña del correo. Los datos del servidor serán:\nIMAP: green.disbit.com – Puerto 993  \nPOP3: green.disbit.com – Puerto 995  \nSMTP: green.disbit.com – Puerto 465\nEl servidor SMTP es el servidor de salida el cual siempre será el mismo para ambos casos POP3 o IMAP ya que es el servidor que le facilita enviar los mensajes. Recuerde que deberá marcar la opción de seguridad SSL ya que nuestros servidores no permiten conexiones no seguras.\nCualquier duda, estamos en la nube.", "El SPAM es hoy en día uno de los grandes problemas de Internet. Puede recibir SPAM debido a muchos factores, porqué su dirección aparezca en webs, foros, listas de correo, etc. Nuestro departamento tiene activados en su cuenta unos filtros antispam que eliminan aproximadamente el 90% de correo basura. Dejamos un margen para evitar no recibir correos importantes que algunas veces pueden catalogarse como SPAM aunque no lo sean. Si tiene cualquier problema o necesita aumentar su filtro puede ponerse en contacto con nuestro centro de soporte.", "Si una cuenta de correo se ha llenado posiblemente sea porque esa cuenta no se esté recibiendo en ningún ordenador (POP3), o porque ese ordenador tiene marcada la casilla “Dejar una copia de los mensajes en el servidor” y los mensajes nunca se borran. Para borrar los mensajes del servidor y vaciar su cuenta de correo, puede entrar por webmail a su cuenta desde tudominio.com/correo/ y vaciar los mensajes asegurándose de que dispone de una copia de seguridad.", "Siempre, recomendamos al usuario utilizar otras plataformas de correo electrónico y configuración de sus cuentas en POP3  dentro de gestores de correo como GMAIL y OUTLOOK para garantizar que los emails no se borrarán del servidor. Cualquier cambio o fallo del sistema interno no garantiza que algunos emails puedan ser recuperados.", "Nos encanta lo que hacemos, trabajamos para que tu marca tenga una presencia en internet y nuestros servidores tienen excelentes medidas de seguridad con una excelente velocidad de conexión. Nuestros clientes son lo primero y nos comprometemos a darles el mejor servicio al precio más adaptado y lowcost.", "Puedes explicarnos tu proyecto y rellenar el formulario para darte el mejor servicio adaptado a tus necesidades. También puedes contactar con nosotros por email o teléfono en nuestra sección de contacto, te responderemos encantados.", "¡Por supuesto!, únicamente tendrás que cambiar las DNS a donde apunta tu dominio para que nuestros servidores puedan reconocer el espacio web asociado. Si lo deseas, también puedes solicitar una migración del dominio a nuestros servidores totalmente gratis el primer año junto con el paquete de diseño que quieras.", "Podría usar un Hosting Linux sin ningún problema, es tan sólo el sistema operativo sobre el que trabaja el servidor.", "En cuanto recibamos el pago nuestro departamento de informática PLESK creará el hosting con los datos solicitados y le enviaremos todos los datos por correo electrónico. Los dominios tardan un poco más, en el caso de los .com, .net, .org unos minutos, y en el caso de los .es hasta 7 horas.", "Desde luego, todos nuestros planes de Hosting se administran de manera muy sencilla e intuitiva, además siempre nos tiene disponibles para cualquier consulta en nuestro panel de control CRM con sistema de tickets de soporte.", "Es una contraseña asignada por el registrador para la seguridad del dominio. Se necesitaría para la solicitud de traslado de los dominios .com, .net, .org, .biz, .info, .us. Puede solicitarlo a su proveedor."]}
{"question": "He perdido la contraseña de mi correo", "answer": "Si no recuerda la contraseña de su cuenta de correo, puedes ponerte en contacto con nosotros para que la podamos reconfigurar, una vez cambiada por nuestro departamento, podrás cambiarla de nuevo en los ajustes de correo que te instalamos en la web. tudominio.com/correo/", "id": "1889dc0839fdd2a1bccec5d141bd64de", "domain": "enlanubecomunicacion.com", "domain_index": 0, "negative": "Por supuesto, puede vincular los datos de su correo con una cuenta «POP3» o «IMAP» para ello deberá configurar el servidor con su nombre de usuario y contraseña que será su dirección de correo electrónico y su contraseña del correo. Los datos del servidor serán:\nIMAP: green.disbit.com – Puerto 993  \nPOP3: green.disbit.com – Puerto 995  \nSMTP: green.disbit.com – Puerto 465\nEl servidor SMTP es el servidor de salida el cual siempre será el mismo para ambos casos POP3 o IMAP ya que es el servidor que le facilita enviar los mensajes. Recuerde que deberá marcar la opción de seguridad SSL ya que nuestros servidores no permiten conexiones no seguras.\nCualquier duda, estamos en la nube.", "candidates": ["Si no recuerda la contraseña de su cuenta de correo, puedes ponerte en contacto con nosotros para que la podamos reconfigurar, una vez cambiada por nuestro departamento, podrás cambiarla de nuevo en los ajustes de correo que te instalamos en la web. tudominio.com/correo/", "Puedes hacerlo rellenando el formulario de presupuesto, una vez aceptado y recibido el pago de tu proyecto, automáticamente nos pondremos en marcha.", "Aceptamos transferencia bancaria y disponemos de pago seguro SSL mediante tarjeta de crédito con la plataforma PAYPAL , No guardamos bajo ningún concepto datos de cuentas bancarias ni material sensible para el cliente.", "Los clientes que no abonen la cuota mensual, o se retrasen más de 2 meses en el pago podrían sufrir interrupciones en el servicio. Al desactivarse los servicios, el correo electrónico dejará de recibir y enviar mensajes y la web quedará inoperativa para los usuarios. Una vez se haya desactivado el servicio por impago, EnLaNube podría reclamar al usuario la cantidad que debe de las mensualidades atrasadas por impago más una cantidad de reactivación del servicio por los cambios que el servidor sufre.", "Por supuesto, puede vincular los datos de su correo con una cuenta «POP3» o «IMAP» para ello deberá configurar el servidor con su nombre de usuario y contraseña que será su dirección de correo electrónico y su contraseña del correo. Los datos del servidor serán:\nIMAP: green.disbit.com – Puerto 993  \nPOP3: green.disbit.com – Puerto 995  \nSMTP: green.disbit.com – Puerto 465\nEl servidor SMTP es el servidor de salida el cual siempre será el mismo para ambos casos POP3 o IMAP ya que es el servidor que le facilita enviar los mensajes. Recuerde que deberá marcar la opción de seguridad SSL ya que nuestros servidores no permiten conexiones no seguras.\nCualquier duda, estamos en la nube.", "El SPAM es hoy en día uno de los grandes problemas de Internet. Puede recibir SPAM debido a muchos factores, porqué su dirección aparezca en webs, foros, listas de correo, etc. Nuestro departamento tiene activados en su cuenta unos filtros antispam que eliminan aproximadamente el 90% de correo basura. Dejamos un margen para evitar no recibir correos importantes que algunas veces pueden catalogarse como SPAM aunque no lo sean. Si tiene cualquier problema o necesita aumentar su filtro puede ponerse en contacto con nuestro centro de soporte.", "Si una cuenta de correo se ha llenado posiblemente sea porque esa cuenta no se esté recibiendo en ningún ordenador (POP3), o porque ese ordenador tiene marcada la casilla “Dejar una copia de los mensajes en el servidor” y los mensajes nunca se borran. Para borrar los mensajes del servidor y vaciar su cuenta de correo, puede entrar por webmail a su cuenta desde tudominio.com/correo/ y vaciar los mensajes asegurándose de que dispone de una copia de seguridad.", "Siempre, recomendamos al usuario utilizar otras plataformas de correo electrónico y configuración de sus cuentas en POP3  dentro de gestores de correo como GMAIL y OUTLOOK para garantizar que los emails no se borrarán del servidor. Cualquier cambio o fallo del sistema interno no garantiza que algunos emails puedan ser recuperados.", "Nos encanta lo que hacemos, trabajamos para que tu marca tenga una presencia en internet y nuestros servidores tienen excelentes medidas de seguridad con una excelente velocidad de conexión. Nuestros clientes son lo primero y nos comprometemos a darles el mejor servicio al precio más adaptado y lowcost.", "Puedes explicarnos tu proyecto y rellenar el formulario para darte el mejor servicio adaptado a tus necesidades. También puedes contactar con nosotros por email o teléfono en nuestra sección de contacto, te responderemos encantados.", "¡Por supuesto!, únicamente tendrás que cambiar las DNS a donde apunta tu dominio para que nuestros servidores puedan reconocer el espacio web asociado. Si lo deseas, también puedes solicitar una migración del dominio a nuestros servidores totalmente gratis el primer año junto con el paquete de diseño que quieras.", "Podría usar un Hosting Linux sin ningún problema, es tan sólo el sistema operativo sobre el que trabaja el servidor.", "En cuanto recibamos el pago nuestro departamento de informática PLESK creará el hosting con los datos solicitados y le enviaremos todos los datos por correo electrónico. Los dominios tardan un poco más, en el caso de los .com, .net, .org unos minutos, y en el caso de los .es hasta 7 horas.", "Desde luego, todos nuestros planes de Hosting se administran de manera muy sencilla e intuitiva, además siempre nos tiene disponibles para cualquier consulta en nuestro panel de control CRM con sistema de tickets de soporte.", "Es una contraseña asignada por el registrador para la seguridad del dominio. Se necesitaría para la solicitud de traslado de los dominios .com, .net, .org, .biz, .info, .us. Puede solicitarlo a su proveedor."]}
{"question": "¿Puedo usar mi cuenta en mi móvil, outlook o gmail?", "answer": "Por supuesto, puede vincular los datos de su correo con una cuenta «POP3» o «IMAP» para ello deberá configurar el servidor con su nombre de usuario y contraseña que será su dirección de correo electrónico y su contraseña del correo. Los datos del servidor serán:\nIMAP: green.disbit.com – Puerto 993  \nPOP3: green.disbit.com – Puerto 995  \nSMTP: green.disbit.com – Puerto 465\nEl servidor SMTP es el servidor de salida el cual siempre será el mismo para ambos casos POP3 o IMAP ya que es el servidor que le facilita enviar los mensajes. Recuerde que deberá marcar la opción de seguridad SSL ya que nuestros servidores no permiten conexiones no seguras.\nCualquier duda, estamos en la nube.", "id": "af96cff7b6eb6385e7ad12c9881e88d3", "domain": "enlanubecomunicacion.com", "domain_index": 0, "negative": "El SPAM es hoy en día uno de los grandes problemas de Internet. Puede recibir SPAM debido a muchos factores, porqué su dirección aparezca en webs, foros, listas de correo, etc. Nuestro departamento tiene activados en su cuenta unos filtros antispam que eliminan aproximadamente el 90% de correo basura. Dejamos un margen para evitar no recibir correos importantes que algunas veces pueden catalogarse como SPAM aunque no lo sean. Si tiene cualquier problema o necesita aumentar su filtro puede ponerse en contacto con nuestro centro de soporte.", "candidates": ["Por supuesto, puede vincular los datos de su correo con una cuenta «POP3» o «IMAP» para ello deberá configurar el servidor con su nombre de usuario y contraseña que será su dirección de correo electrónico y su contraseña del correo. Los datos del servidor serán:\nIMAP: green.disbit.com – Puerto 993  \nPOP3: green.disbit.com – Puerto 995  \nSMTP: green.disbit.com – Puerto 465\nEl servidor SMTP es el servidor de salida el cual siempre será el mismo para ambos casos POP3 o IMAP ya que es el servidor que le facilita enviar los mensajes. Recuerde que deberá marcar la opción de seguridad SSL ya que nuestros servidores no permiten conexiones no seguras.\nCualquier duda, estamos en la nube.", "Puedes hacerlo rellenando el formulario de presupuesto, una vez aceptado y recibido el pago de tu proyecto, automáticamente nos pondremos en marcha.", "Aceptamos transferencia bancaria y disponemos de pago seguro SSL mediante tarjeta de crédito con la plataforma PAYPAL , No guardamos bajo ningún concepto datos de cuentas bancarias ni material sensible para el cliente.", "Los clientes que no abonen la cuota mensual, o se retrasen más de 2 meses en el pago podrían sufrir interrupciones en el servicio. Al desactivarse los servicios, el correo electrónico dejará de recibir y enviar mensajes y la web quedará inoperativa para los usuarios. Una vez se haya desactivado el servicio por impago, EnLaNube podría reclamar al usuario la cantidad que debe de las mensualidades atrasadas por impago más una cantidad de reactivación del servicio por los cambios que el servidor sufre.", "Si no recuerda la contraseña de su cuenta de correo, puedes ponerte en contacto con nosotros para que la podamos reconfigurar, una vez cambiada por nuestro departamento, podrás cambiarla de nuevo en los ajustes de correo que te instalamos en la web. tudominio.com/correo/", "El SPAM es hoy en día uno de los grandes problemas de Internet. Puede recibir SPAM debido a muchos factores, porqué su dirección aparezca en webs, foros, listas de correo, etc. Nuestro departamento tiene activados en su cuenta unos filtros antispam que eliminan aproximadamente el 90% de correo basura. Dejamos un margen para evitar no recibir correos importantes que algunas veces pueden catalogarse como SPAM aunque no lo sean. Si tiene cualquier problema o necesita aumentar su filtro puede ponerse en contacto con nuestro centro de soporte.", "Si una cuenta de correo se ha llenado posiblemente sea porque esa cuenta no se esté recibiendo en ningún ordenador (POP3), o porque ese ordenador tiene marcada la casilla “Dejar una copia de los mensajes en el servidor” y los mensajes nunca se borran. Para borrar los mensajes del servidor y vaciar su cuenta de correo, puede entrar por webmail a su cuenta desde tudominio.com/correo/ y vaciar los mensajes asegurándose de que dispone de una copia de seguridad.", "Siempre, recomendamos al usuario utilizar otras plataformas de correo electrónico y configuración de sus cuentas en POP3  dentro de gestores de correo como GMAIL y OUTLOOK para garantizar que los emails no se borrarán del servidor. Cualquier cambio o fallo del sistema interno no garantiza que algunos emails puedan ser recuperados.", "Nos encanta lo que hacemos, trabajamos para que tu marca tenga una presencia en internet y nuestros servidores tienen excelentes medidas de seguridad con una excelente velocidad de conexión. Nuestros clientes son lo primero y nos comprometemos a darles el mejor servicio al precio más adaptado y lowcost.", "Puedes explicarnos tu proyecto y rellenar el formulario para darte el mejor servicio adaptado a tus necesidades. También puedes contactar con nosotros por email o teléfono en nuestra sección de contacto, te responderemos encantados.", "¡Por supuesto!, únicamente tendrás que cambiar las DNS a donde apunta tu dominio para que nuestros servidores puedan reconocer el espacio web asociado. Si lo deseas, también puedes solicitar una migración del dominio a nuestros servidores totalmente gratis el primer año junto con el paquete de diseño que quieras.", "Podría usar un Hosting Linux sin ningún problema, es tan sólo el sistema operativo sobre el que trabaja el servidor.", "En cuanto recibamos el pago nuestro departamento de informática PLESK creará el hosting con los datos solicitados y le enviaremos todos los datos por correo electrónico. Los dominios tardan un poco más, en el caso de los .com, .net, .org unos minutos, y en el caso de los .es hasta 7 horas.", "Desde luego, todos nuestros planes de Hosting se administran de manera muy sencilla e intuitiva, además siempre nos tiene disponibles para cualquier consulta en nuestro panel de control CRM con sistema de tickets de soporte.", "Es una contraseña asignada por el registrador para la seguridad del dominio. Se necesitaría para la solicitud de traslado de los dominios .com, .net, .org, .biz, .info, .us. Puede solicitarlo a su proveedor."]}
{"question": "¿Es normal recibir mucho correo SPAM?", "answer": "El SPAM es hoy en día uno de los grandes problemas de Internet. Puede recibir SPAM debido a muchos factores, porqué su dirección aparezca en webs, foros, listas de correo, etc. Nuestro departamento tiene activados en su cuenta unos filtros antispam que eliminan aproximadamente el 90% de correo basura. Dejamos un margen para evitar no recibir correos importantes que algunas veces pueden catalogarse como SPAM aunque no lo sean. Si tiene cualquier problema o necesita aumentar su filtro puede ponerse en contacto con nuestro centro de soporte.", "id": "365e08ecb89e3b0dc219eb9b842dcd7f", "domain": "enlanubecomunicacion.com", "domain_index": 0, "negative": "Si una cuenta de correo se ha llenado posiblemente sea porque esa cuenta no se esté recibiendo en ningún ordenador (POP3), o porque ese ordenador tiene marcada la casilla “Dejar una copia de los mensajes en el servidor” y los mensajes nunca se borran. Para borrar los mensajes del servidor y vaciar su cuenta de correo, puede entrar por webmail a su cuenta desde tudominio.com/correo/ y vaciar los mensajes asegurándose de que dispone de una copia de seguridad.", "candidates": ["El SPAM es hoy en día uno de los grandes problemas de Internet. Puede recibir SPAM debido a muchos factores, porqué su dirección aparezca en webs, foros, listas de correo, etc. Nuestro departamento tiene activados en su cuenta unos filtros antispam que eliminan aproximadamente el 90% de correo basura. Dejamos un margen para evitar no recibir correos importantes que algunas veces pueden catalogarse como SPAM aunque no lo sean. Si tiene cualquier problema o necesita aumentar su filtro puede ponerse en contacto con nuestro centro de soporte.", "Puedes hacerlo rellenando el formulario de presupuesto, una vez aceptado y recibido el pago de tu proyecto, automáticamente nos pondremos en marcha.", "Aceptamos transferencia bancaria y disponemos de pago seguro SSL mediante tarjeta de crédito con la plataforma PAYPAL , No guardamos bajo ningún concepto datos de cuentas bancarias ni material sensible para el cliente.", "Los clientes que no abonen la cuota mensual, o se retrasen más de 2 meses en el pago podrían sufrir interrupciones en el servicio. Al desactivarse los servicios, el correo electrónico dejará de recibir y enviar mensajes y la web quedará inoperativa para los usuarios. Una vez se haya desactivado el servicio por impago, EnLaNube podría reclamar al usuario la cantidad que debe de las mensualidades atrasadas por impago más una cantidad de reactivación del servicio por los cambios que el servidor sufre.", "Si no recuerda la contraseña de su cuenta de correo, puedes ponerte en contacto con nosotros para que la podamos reconfigurar, una vez cambiada por nuestro departamento, podrás cambiarla de nuevo en los ajustes de correo que te instalamos en la web. tudominio.com/correo/", "Por supuesto, puede vincular los datos de su correo con una cuenta «POP3» o «IMAP» para ello deberá configurar el servidor con su nombre de usuario y contraseña que será su dirección de correo electrónico y su contraseña del correo. Los datos del servidor serán:\nIMAP: green.disbit.com – Puerto 993  \nPOP3: green.disbit.com – Puerto 995  \nSMTP: green.disbit.com – Puerto 465\nEl servidor SMTP es el servidor de salida el cual siempre será el mismo para ambos casos POP3 o IMAP ya que es el servidor que le facilita enviar los mensajes. Recuerde que deberá marcar la opción de seguridad SSL ya que nuestros servidores no permiten conexiones no seguras.\nCualquier duda, estamos en la nube.", "Si una cuenta de correo se ha llenado posiblemente sea porque esa cuenta no se esté recibiendo en ningún ordenador (POP3), o porque ese ordenador tiene marcada la casilla “Dejar una copia de los mensajes en el servidor” y los mensajes nunca se borran. Para borrar los mensajes del servidor y vaciar su cuenta de correo, puede entrar por webmail a su cuenta desde tudominio.com/correo/ y vaciar los mensajes asegurándose de que dispone de una copia de seguridad.", "Siempre, recomendamos al usuario utilizar otras plataformas de correo electrónico y configuración de sus cuentas en POP3  dentro de gestores de correo como GMAIL y OUTLOOK para garantizar que los emails no se borrarán del servidor. Cualquier cambio o fallo del sistema interno no garantiza que algunos emails puedan ser recuperados.", "Nos encanta lo que hacemos, trabajamos para que tu marca tenga una presencia en internet y nuestros servidores tienen excelentes medidas de seguridad con una excelente velocidad de conexión. Nuestros clientes son lo primero y nos comprometemos a darles el mejor servicio al precio más adaptado y lowcost.", "Puedes explicarnos tu proyecto y rellenar el formulario para darte el mejor servicio adaptado a tus necesidades. También puedes contactar con nosotros por email o teléfono en nuestra sección de contacto, te responderemos encantados.", "¡Por supuesto!, únicamente tendrás que cambiar las DNS a donde apunta tu dominio para que nuestros servidores puedan reconocer el espacio web asociado. Si lo deseas, también puedes solicitar una migración del dominio a nuestros servidores totalmente gratis el primer año junto con el paquete de diseño que quieras.", "Podría usar un Hosting Linux sin ningún problema, es tan sólo el sistema operativo sobre el que trabaja el servidor.", "En cuanto recibamos el pago nuestro departamento de informática PLESK creará el hosting con los datos solicitados y le enviaremos todos los datos por correo electrónico. Los dominios tardan un poco más, en el caso de los .com, .net, .org unos minutos, y en el caso de los .es hasta 7 horas.", "Desde luego, todos nuestros planes de Hosting se administran de manera muy sencilla e intuitiva, además siempre nos tiene disponibles para cualquier consulta en nuestro panel de control CRM con sistema de tickets de soporte.", "Es una contraseña asignada por el registrador para la seguridad del dominio. Se necesitaría para la solicitud de traslado de los dominios .com, .net, .org, .biz, .info, .us. Puede solicitarlo a su proveedor."]}
{"question": "¿Qué puedo hacer si se llena mi buzón de correo?", "answer": "Si una cuenta de correo se ha llenado posiblemente sea porque esa cuenta no se esté recibiendo en ningún ordenador (POP3), o porque ese ordenador tiene marcada la casilla “Dejar una copia de los mensajes en el servidor” y los mensajes nunca se borran. Para borrar los mensajes del servidor y vaciar su cuenta de correo, puede entrar por webmail a su cuenta desde tudominio.com/correo/ y vaciar los mensajes asegurándose de que dispone de una copia de seguridad.", "id": "ee7cf5ec608b4bcb19bca8466a93272d", "domain": "enlanubecomunicacion.com", "domain_index": 0, "negative": "Siempre, recomendamos al usuario utilizar otras plataformas de correo electrónico y configuración de sus cuentas en POP3  dentro de gestores de correo como GMAIL y OUTLOOK para garantizar que los emails no se borrarán del servidor. Cualquier cambio o fallo del sistema interno no garantiza que algunos emails puedan ser recuperados.", "candidates": ["Si una cuenta de correo se ha llenado posiblemente sea porque esa cuenta no se esté recibiendo en ningún ordenador (POP3), o porque ese ordenador tiene marcada la casilla “Dejar una copia de los mensajes en el servidor” y los mensajes nunca se borran. Para borrar los mensajes del servidor y vaciar su cuenta de correo, puede entrar por webmail a su cuenta desde tudominio.com/correo/ y vaciar los mensajes asegurándose de que dispone de una copia de seguridad.", "Puedes hacerlo rellenando el formulario de presupuesto, una vez aceptado y recibido el pago de tu proyecto, automáticamente nos pondremos en marcha.", "Aceptamos transferencia bancaria y disponemos de pago seguro SSL mediante tarjeta de crédito con la plataforma PAYPAL , No guardamos bajo ningún concepto datos de cuentas bancarias ni material sensible para el cliente.", "Los clientes que no abonen la cuota mensual, o se retrasen más de 2 meses en el pago podrían sufrir interrupciones en el servicio. Al desactivarse los servicios, el correo electrónico dejará de recibir y enviar mensajes y la web quedará inoperativa para los usuarios. Una vez se haya desactivado el servicio por impago, EnLaNube podría reclamar al usuario la cantidad que debe de las mensualidades atrasadas por impago más una cantidad de reactivación del servicio por los cambios que el servidor sufre.", "Si no recuerda la contraseña de su cuenta de correo, puedes ponerte en contacto con nosotros para que la podamos reconfigurar, una vez cambiada por nuestro departamento, podrás cambiarla de nuevo en los ajustes de correo que te instalamos en la web. tudominio.com/correo/", "Por supuesto, puede vincular los datos de su correo con una cuenta «POP3» o «IMAP» para ello deberá configurar el servidor con su nombre de usuario y contraseña que será su dirección de correo electrónico y su contraseña del correo. Los datos del servidor serán:\nIMAP: green.disbit.com – Puerto 993  \nPOP3: green.disbit.com – Puerto 995  \nSMTP: green.disbit.com – Puerto 465\nEl servidor SMTP es el servidor de salida el cual siempre será el mismo para ambos casos POP3 o IMAP ya que es el servidor que le facilita enviar los mensajes. Recuerde que deberá marcar la opción de seguridad SSL ya que nuestros servidores no permiten conexiones no seguras.\nCualquier duda, estamos en la nube.", "El SPAM es hoy en día uno de los grandes problemas de Internet. Puede recibir SPAM debido a muchos factores, porqué su dirección aparezca en webs, foros, listas de correo, etc. Nuestro departamento tiene activados en su cuenta unos filtros antispam que eliminan aproximadamente el 90% de correo basura. Dejamos un margen para evitar no recibir correos importantes que algunas veces pueden catalogarse como SPAM aunque no lo sean. Si tiene cualquier problema o necesita aumentar su filtro puede ponerse en contacto con nuestro centro de soporte.", "Siempre, recomendamos al usuario utilizar otras plataformas de correo electrónico y configuración de sus cuentas en POP3  dentro de gestores de correo como GMAIL y OUTLOOK para garantizar que los emails no se borrarán del servidor. Cualquier cambio o fallo del sistema interno no garantiza que algunos emails puedan ser recuperados.", "Nos encanta lo que hacemos, trabajamos para que tu marca tenga una presencia en internet y nuestros servidores tienen excelentes medidas de seguridad con una excelente velocidad de conexión. Nuestros clientes son lo primero y nos comprometemos a darles el mejor servicio al precio más adaptado y lowcost.", "Puedes explicarnos tu proyecto y rellenar el formulario para darte el mejor servicio adaptado a tus necesidades. También puedes contactar con nosotros por email o teléfono en nuestra sección de contacto, te responderemos encantados.", "¡Por supuesto!, únicamente tendrás que cambiar las DNS a donde apunta tu dominio para que nuestros servidores puedan reconocer el espacio web asociado. Si lo deseas, también puedes solicitar una migración del dominio a nuestros servidores totalmente gratis el primer año junto con el paquete de diseño que quieras.", "Podría usar un Hosting Linux sin ningún problema, es tan sólo el sistema operativo sobre el que trabaja el servidor.", "En cuanto recibamos el pago nuestro departamento de informática PLESK creará el hosting con los datos solicitados y le enviaremos todos los datos por correo electrónico. Los dominios tardan un poco más, en el caso de los .com, .net, .org unos minutos, y en el caso de los .es hasta 7 horas.", "Desde luego, todos nuestros planes de Hosting se administran de manera muy sencilla e intuitiva, además siempre nos tiene disponibles para cualquier consulta en nuestro panel de control CRM con sistema de tickets de soporte.", "Es una contraseña asignada por el registrador para la seguridad del dominio. Se necesitaría para la solicitud de traslado de los dominios .com, .net, .org, .biz, .info, .us. Puede solicitarlo a su proveedor."]}
{"question": "¿Debo hacer copias de seguridad?", "answer": "Siempre, recomendamos al usuario utilizar otras plataformas de correo electrónico y configuración de sus cuentas en POP3  dentro de gestores de correo como GMAIL y OUTLOOK para garantizar que los emails no se borrarán del servidor. Cualquier cambio o fallo del sistema interno no garantiza que algunos emails puedan ser recuperados.", "id": "123c87d3ee5ec3f56109aa3d92a25439", "domain": "enlanubecomunicacion.com", "domain_index": 0, "negative": "Nos encanta lo que hacemos, trabajamos para que tu marca tenga una presencia en internet y nuestros servidores tienen excelentes medidas de seguridad con una excelente velocidad de conexión. Nuestros clientes son lo primero y nos comprometemos a darles el mejor servicio al precio más adaptado y lowcost.", "candidates": ["Siempre, recomendamos al usuario utilizar otras plataformas de correo electrónico y configuración de sus cuentas en POP3  dentro de gestores de correo como GMAIL y OUTLOOK para garantizar que los emails no se borrarán del servidor. Cualquier cambio o fallo del sistema interno no garantiza que algunos emails puedan ser recuperados.", "Puedes hacerlo rellenando el formulario de presupuesto, una vez aceptado y recibido el pago de tu proyecto, automáticamente nos pondremos en marcha.", "Aceptamos transferencia bancaria y disponemos de pago seguro SSL mediante tarjeta de crédito con la plataforma PAYPAL , No guardamos bajo ningún concepto datos de cuentas bancarias ni material sensible para el cliente.", "Los clientes que no abonen la cuota mensual, o se retrasen más de 2 meses en el pago podrían sufrir interrupciones en el servicio. Al desactivarse los servicios, el correo electrónico dejará de recibir y enviar mensajes y la web quedará inoperativa para los usuarios. Una vez se haya desactivado el servicio por impago, EnLaNube podría reclamar al usuario la cantidad que debe de las mensualidades atrasadas por impago más una cantidad de reactivación del servicio por los cambios que el servidor sufre.", "Si no recuerda la contraseña de su cuenta de correo, puedes ponerte en contacto con nosotros para que la podamos reconfigurar, una vez cambiada por nuestro departamento, podrás cambiarla de nuevo en los ajustes de correo que te instalamos en la web. tudominio.com/correo/", "Por supuesto, puede vincular los datos de su correo con una cuenta «POP3» o «IMAP» para ello deberá configurar el servidor con su nombre de usuario y contraseña que será su dirección de correo electrónico y su contraseña del correo. Los datos del servidor serán:\nIMAP: green.disbit.com – Puerto 993  \nPOP3: green.disbit.com – Puerto 995  \nSMTP: green.disbit.com – Puerto 465\nEl servidor SMTP es el servidor de salida el cual siempre será el mismo para ambos casos POP3 o IMAP ya que es el servidor que le facilita enviar los mensajes. Recuerde que deberá marcar la opción de seguridad SSL ya que nuestros servidores no permiten conexiones no seguras.\nCualquier duda, estamos en la nube.", "El SPAM es hoy en día uno de los grandes problemas de Internet. Puede recibir SPAM debido a muchos factores, porqué su dirección aparezca en webs, foros, listas de correo, etc. Nuestro departamento tiene activados en su cuenta unos filtros antispam que eliminan aproximadamente el 90% de correo basura. Dejamos un margen para evitar no recibir correos importantes que algunas veces pueden catalogarse como SPAM aunque no lo sean. Si tiene cualquier problema o necesita aumentar su filtro puede ponerse en contacto con nuestro centro de soporte.", "Si una cuenta de correo se ha llenado posiblemente sea porque esa cuenta no se esté recibiendo en ningún ordenador (POP3), o porque ese ordenador tiene marcada la casilla “Dejar una copia de los mensajes en el servidor” y los mensajes nunca se borran. Para borrar los mensajes del servidor y vaciar su cuenta de correo, puede entrar por webmail a su cuenta desde tudominio.com/correo/ y vaciar los mensajes asegurándose de que dispone de una copia de seguridad.", "Nos encanta lo que hacemos, trabajamos para que tu marca tenga una presencia en internet y nuestros servidores tienen excelentes medidas de seguridad con una excelente velocidad de conexión. Nuestros clientes son lo primero y nos comprometemos a darles el mejor servicio al precio más adaptado y lowcost.", "Puedes explicarnos tu proyecto y rellenar el formulario para darte el mejor servicio adaptado a tus necesidades. También puedes contactar con nosotros por email o teléfono en nuestra sección de contacto, te responderemos encantados.", "¡Por supuesto!, únicamente tendrás que cambiar las DNS a donde apunta tu dominio para que nuestros servidores puedan reconocer el espacio web asociado. Si lo deseas, también puedes solicitar una migración del dominio a nuestros servidores totalmente gratis el primer año junto con el paquete de diseño que quieras.", "Podría usar un Hosting Linux sin ningún problema, es tan sólo el sistema operativo sobre el que trabaja el servidor.", "En cuanto recibamos el pago nuestro departamento de informática PLESK creará el hosting con los datos solicitados y le enviaremos todos los datos por correo electrónico. Los dominios tardan un poco más, en el caso de los .com, .net, .org unos minutos, y en el caso de los .es hasta 7 horas.", "Desde luego, todos nuestros planes de Hosting se administran de manera muy sencilla e intuitiva, además siempre nos tiene disponibles para cualquier consulta en nuestro panel de control CRM con sistema de tickets de soporte.", "Es una contraseña asignada por el registrador para la seguridad del dominio. Se necesitaría para la solicitud de traslado de los dominios .com, .net, .org, .biz, .info, .us. Puede solicitarlo a su proveedor."]}
{"question": "¿Por qué EnLaNube?", "answer": "Nos encanta lo que hacemos, trabajamos para que tu marca tenga una presencia en internet y nuestros servidores tienen excelentes medidas de seguridad con una excelente velocidad de conexión. Nuestros clientes son lo primero y nos comprometemos a darles el mejor servicio al precio más adaptado y lowcost.", "id": "d5b3829a4550afeeb385348fbd4ab4d6", "domain": "enlanubecomunicacion.com", "domain_index": 0, "negative": "Puedes explicarnos tu proyecto y rellenar el formulario para darte el mejor servicio adaptado a tus necesidades. También puedes contactar con nosotros por email o teléfono en nuestra sección de contacto, te responderemos encantados.", "candidates": ["Nos encanta lo que hacemos, trabajamos para que tu marca tenga una presencia en internet y nuestros servidores tienen excelentes medidas de seguridad con una excelente velocidad de conexión. Nuestros clientes son lo primero y nos comprometemos a darles el mejor servicio al precio más adaptado y lowcost.", "Puedes hacerlo rellenando el formulario de presupuesto, una vez aceptado y recibido el pago de tu proyecto, automáticamente nos pondremos en marcha.", "Aceptamos transferencia bancaria y disponemos de pago seguro SSL mediante tarjeta de crédito con la plataforma PAYPAL , No guardamos bajo ningún concepto datos de cuentas bancarias ni material sensible para el cliente.", "Los clientes que no abonen la cuota mensual, o se retrasen más de 2 meses en el pago podrían sufrir interrupciones en el servicio. Al desactivarse los servicios, el correo electrónico dejará de recibir y enviar mensajes y la web quedará inoperativa para los usuarios. Una vez se haya desactivado el servicio por impago, EnLaNube podría reclamar al usuario la cantidad que debe de las mensualidades atrasadas por impago más una cantidad de reactivación del servicio por los cambios que el servidor sufre.", "Si no recuerda la contraseña de su cuenta de correo, puedes ponerte en contacto con nosotros para que la podamos reconfigurar, una vez cambiada por nuestro departamento, podrás cambiarla de nuevo en los ajustes de correo que te instalamos en la web. tudominio.com/correo/", "Por supuesto, puede vincular los datos de su correo con una cuenta «POP3» o «IMAP» para ello deberá configurar el servidor con su nombre de usuario y contraseña que será su dirección de correo electrónico y su contraseña del correo. Los datos del servidor serán:\nIMAP: green.disbit.com – Puerto 993  \nPOP3: green.disbit.com – Puerto 995  \nSMTP: green.disbit.com – Puerto 465\nEl servidor SMTP es el servidor de salida el cual siempre será el mismo para ambos casos POP3 o IMAP ya que es el servidor que le facilita enviar los mensajes. Recuerde que deberá marcar la opción de seguridad SSL ya que nuestros servidores no permiten conexiones no seguras.\nCualquier duda, estamos en la nube.", "El SPAM es hoy en día uno de los grandes problemas de Internet. Puede recibir SPAM debido a muchos factores, porqué su dirección aparezca en webs, foros, listas de correo, etc. Nuestro departamento tiene activados en su cuenta unos filtros antispam que eliminan aproximadamente el 90% de correo basura. Dejamos un margen para evitar no recibir correos importantes que algunas veces pueden catalogarse como SPAM aunque no lo sean. Si tiene cualquier problema o necesita aumentar su filtro puede ponerse en contacto con nuestro centro de soporte.", "Si una cuenta de correo se ha llenado posiblemente sea porque esa cuenta no se esté recibiendo en ningún ordenador (POP3), o porque ese ordenador tiene marcada la casilla “Dejar una copia de los mensajes en el servidor” y los mensajes nunca se borran. Para borrar los mensajes del servidor y vaciar su cuenta de correo, puede entrar por webmail a su cuenta desde tudominio.com/correo/ y vaciar los mensajes asegurándose de que dispone de una copia de seguridad.", "Siempre, recomendamos al usuario utilizar otras plataformas de correo electrónico y configuración de sus cuentas en POP3  dentro de gestores de correo como GMAIL y OUTLOOK para garantizar que los emails no se borrarán del servidor. Cualquier cambio o fallo del sistema interno no garantiza que algunos emails puedan ser recuperados.", "Puedes explicarnos tu proyecto y rellenar el formulario para darte el mejor servicio adaptado a tus necesidades. También puedes contactar con nosotros por email o teléfono en nuestra sección de contacto, te responderemos encantados.", "¡Por supuesto!, únicamente tendrás que cambiar las DNS a donde apunta tu dominio para que nuestros servidores puedan reconocer el espacio web asociado. Si lo deseas, también puedes solicitar una migración del dominio a nuestros servidores totalmente gratis el primer año junto con el paquete de diseño que quieras.", "Podría usar un Hosting Linux sin ningún problema, es tan sólo el sistema operativo sobre el que trabaja el servidor.", "En cuanto recibamos el pago nuestro departamento de informática PLESK creará el hosting con los datos solicitados y le enviaremos todos los datos por correo electrónico. Los dominios tardan un poco más, en el caso de los .com, .net, .org unos minutos, y en el caso de los .es hasta 7 horas.", "Desde luego, todos nuestros planes de Hosting se administran de manera muy sencilla e intuitiva, además siempre nos tiene disponibles para cualquier consulta en nuestro panel de control CRM con sistema de tickets de soporte.", "Es una contraseña asignada por el registrador para la seguridad del dominio. Se necesitaría para la solicitud de traslado de los dominios .com, .net, .org, .biz, .info, .us. Puede solicitarlo a su proveedor."]}
{"question": "¿Cómo contrato con vosotros?", "answer": "Puedes explicarnos tu proyecto y rellenar el formulario para darte el mejor servicio adaptado a tus necesidades. También puedes contactar con nosotros por email o teléfono en nuestra sección de contacto, te responderemos encantados.", "id": "cf586f411af9c13ff5b55df8e4158c0e", "domain": "enlanubecomunicacion.com", "domain_index": 0, "negative": "¡Por supuesto!, únicamente tendrás que cambiar las DNS a donde apunta tu dominio para que nuestros servidores puedan reconocer el espacio web asociado. Si lo deseas, también puedes solicitar una migración del dominio a nuestros servidores totalmente gratis el primer año junto con el paquete de diseño que quieras.", "candidates": ["Puedes explicarnos tu proyecto y rellenar el formulario para darte el mejor servicio adaptado a tus necesidades. También puedes contactar con nosotros por email o teléfono en nuestra sección de contacto, te responderemos encantados.", "Puedes hacerlo rellenando el formulario de presupuesto, una vez aceptado y recibido el pago de tu proyecto, automáticamente nos pondremos en marcha.", "Aceptamos transferencia bancaria y disponemos de pago seguro SSL mediante tarjeta de crédito con la plataforma PAYPAL , No guardamos bajo ningún concepto datos de cuentas bancarias ni material sensible para el cliente.", "Los clientes que no abonen la cuota mensual, o se retrasen más de 2 meses en el pago podrían sufrir interrupciones en el servicio. Al desactivarse los servicios, el correo electrónico dejará de recibir y enviar mensajes y la web quedará inoperativa para los usuarios. Una vez se haya desactivado el servicio por impago, EnLaNube podría reclamar al usuario la cantidad que debe de las mensualidades atrasadas por impago más una cantidad de reactivación del servicio por los cambios que el servidor sufre.", "Si no recuerda la contraseña de su cuenta de correo, puedes ponerte en contacto con nosotros para que la podamos reconfigurar, una vez cambiada por nuestro departamento, podrás cambiarla de nuevo en los ajustes de correo que te instalamos en la web. tudominio.com/correo/", "Por supuesto, puede vincular los datos de su correo con una cuenta «POP3» o «IMAP» para ello deberá configurar el servidor con su nombre de usuario y contraseña que será su dirección de correo electrónico y su contraseña del correo. Los datos del servidor serán:\nIMAP: green.disbit.com – Puerto 993  \nPOP3: green.disbit.com – Puerto 995  \nSMTP: green.disbit.com – Puerto 465\nEl servidor SMTP es el servidor de salida el cual siempre será el mismo para ambos casos POP3 o IMAP ya que es el servidor que le facilita enviar los mensajes. Recuerde que deberá marcar la opción de seguridad SSL ya que nuestros servidores no permiten conexiones no seguras.\nCualquier duda, estamos en la nube.", "El SPAM es hoy en día uno de los grandes problemas de Internet. Puede recibir SPAM debido a muchos factores, porqué su dirección aparezca en webs, foros, listas de correo, etc. Nuestro departamento tiene activados en su cuenta unos filtros antispam que eliminan aproximadamente el 90% de correo basura. Dejamos un margen para evitar no recibir correos importantes que algunas veces pueden catalogarse como SPAM aunque no lo sean. Si tiene cualquier problema o necesita aumentar su filtro puede ponerse en contacto con nuestro centro de soporte.", "Si una cuenta de correo se ha llenado posiblemente sea porque esa cuenta no se esté recibiendo en ningún ordenador (POP3), o porque ese ordenador tiene marcada la casilla “Dejar una copia de los mensajes en el servidor” y los mensajes nunca se borran. Para borrar los mensajes del servidor y vaciar su cuenta de correo, puede entrar por webmail a su cuenta desde tudominio.com/correo/ y vaciar los mensajes asegurándose de que dispone de una copia de seguridad.", "Siempre, recomendamos al usuario utilizar otras plataformas de correo electrónico y configuración de sus cuentas en POP3  dentro de gestores de correo como GMAIL y OUTLOOK para garantizar que los emails no se borrarán del servidor. Cualquier cambio o fallo del sistema interno no garantiza que algunos emails puedan ser recuperados.", "Nos encanta lo que hacemos, trabajamos para que tu marca tenga una presencia en internet y nuestros servidores tienen excelentes medidas de seguridad con una excelente velocidad de conexión. Nuestros clientes son lo primero y nos comprometemos a darles el mejor servicio al precio más adaptado y lowcost.", "¡Por supuesto!, únicamente tendrás que cambiar las DNS a donde apunta tu dominio para que nuestros servidores puedan reconocer el espacio web asociado. Si lo deseas, también puedes solicitar una migración del dominio a nuestros servidores totalmente gratis el primer año junto con el paquete de diseño que quieras.", "Podría usar un Hosting Linux sin ningún problema, es tan sólo el sistema operativo sobre el que trabaja el servidor.", "En cuanto recibamos el pago nuestro departamento de informática PLESK creará el hosting con los datos solicitados y le enviaremos todos los datos por correo electrónico. Los dominios tardan un poco más, en el caso de los .com, .net, .org unos minutos, y en el caso de los .es hasta 7 horas.", "Desde luego, todos nuestros planes de Hosting se administran de manera muy sencilla e intuitiva, además siempre nos tiene disponibles para cualquier consulta en nuestro panel de control CRM con sistema de tickets de soporte.", "Es una contraseña asignada por el registrador para la seguridad del dominio. Se necesitaría para la solicitud de traslado de los dominios .com, .net, .org, .biz, .info, .us. Puede solicitarlo a su proveedor."]}
{"question": "¿Puedo conservar mi dominio con mi proveedor actual y contratar solo el alojamiento?", "answer": "¡Por supuesto!, únicamente tendrás que cambiar las DNS a donde apunta tu dominio para que nuestros servidores puedan reconocer el espacio web asociado. Si lo deseas, también puedes solicitar una migración del dominio a nuestros servidores totalmente gratis el primer año junto con el paquete de diseño que quieras.", "id": "3a3d5c011c31c77547485f40563215b5", "domain": "enlanubecomunicacion.com", "domain_index": 0, "negative": "Podría usar un Hosting Linux sin ningún problema, es tan sólo el sistema operativo sobre el que trabaja el servidor.", "candidates": ["¡Por supuesto!, únicamente tendrás que cambiar las DNS a donde apunta tu dominio para que nuestros servidores puedan reconocer el espacio web asociado. Si lo deseas, también puedes solicitar una migración del dominio a nuestros servidores totalmente gratis el primer año junto con el paquete de diseño que quieras.", "Puedes hacerlo rellenando el formulario de presupuesto, una vez aceptado y recibido el pago de tu proyecto, automáticamente nos pondremos en marcha.", "Aceptamos transferencia bancaria y disponemos de pago seguro SSL mediante tarjeta de crédito con la plataforma PAYPAL , No guardamos bajo ningún concepto datos de cuentas bancarias ni material sensible para el cliente.", "Los clientes que no abonen la cuota mensual, o se retrasen más de 2 meses en el pago podrían sufrir interrupciones en el servicio. Al desactivarse los servicios, el correo electrónico dejará de recibir y enviar mensajes y la web quedará inoperativa para los usuarios. Una vez se haya desactivado el servicio por impago, EnLaNube podría reclamar al usuario la cantidad que debe de las mensualidades atrasadas por impago más una cantidad de reactivación del servicio por los cambios que el servidor sufre.", "Si no recuerda la contraseña de su cuenta de correo, puedes ponerte en contacto con nosotros para que la podamos reconfigurar, una vez cambiada por nuestro departamento, podrás cambiarla de nuevo en los ajustes de correo que te instalamos en la web. tudominio.com/correo/", "Por supuesto, puede vincular los datos de su correo con una cuenta «POP3» o «IMAP» para ello deberá configurar el servidor con su nombre de usuario y contraseña que será su dirección de correo electrónico y su contraseña del correo. Los datos del servidor serán:\nIMAP: green.disbit.com – Puerto 993  \nPOP3: green.disbit.com – Puerto 995  \nSMTP: green.disbit.com – Puerto 465\nEl servidor SMTP es el servidor de salida el cual siempre será el mismo para ambos casos POP3 o IMAP ya que es el servidor que le facilita enviar los mensajes. Recuerde que deberá marcar la opción de seguridad SSL ya que nuestros servidores no permiten conexiones no seguras.\nCualquier duda, estamos en la nube.", "El SPAM es hoy en día uno de los grandes problemas de Internet. Puede recibir SPAM debido a muchos factores, porqué su dirección aparezca en webs, foros, listas de correo, etc. Nuestro departamento tiene activados en su cuenta unos filtros antispam que eliminan aproximadamente el 90% de correo basura. Dejamos un margen para evitar no recibir correos importantes que algunas veces pueden catalogarse como SPAM aunque no lo sean. Si tiene cualquier problema o necesita aumentar su filtro puede ponerse en contacto con nuestro centro de soporte.", "Si una cuenta de correo se ha llenado posiblemente sea porque esa cuenta no se esté recibiendo en ningún ordenador (POP3), o porque ese ordenador tiene marcada la casilla “Dejar una copia de los mensajes en el servidor” y los mensajes nunca se borran. Para borrar los mensajes del servidor y vaciar su cuenta de correo, puede entrar por webmail a su cuenta desde tudominio.com/correo/ y vaciar los mensajes asegurándose de que dispone de una copia de seguridad.", "Siempre, recomendamos al usuario utilizar otras plataformas de correo electrónico y configuración de sus cuentas en POP3  dentro de gestores de correo como GMAIL y OUTLOOK para garantizar que los emails no se borrarán del servidor. Cualquier cambio o fallo del sistema interno no garantiza que algunos emails puedan ser recuperados.", "Nos encanta lo que hacemos, trabajamos para que tu marca tenga una presencia en internet y nuestros servidores tienen excelentes medidas de seguridad con una excelente velocidad de conexión. Nuestros clientes son lo primero y nos comprometemos a darles el mejor servicio al precio más adaptado y lowcost.", "Puedes explicarnos tu proyecto y rellenar el formulario para darte el mejor servicio adaptado a tus necesidades. También puedes contactar con nosotros por email o teléfono en nuestra sección de contacto, te responderemos encantados.", "Podría usar un Hosting Linux sin ningún problema, es tan sólo el sistema operativo sobre el que trabaja el servidor.", "En cuanto recibamos el pago nuestro departamento de informática PLESK creará el hosting con los datos solicitados y le enviaremos todos los datos por correo electrónico. Los dominios tardan un poco más, en el caso de los .com, .net, .org unos minutos, y en el caso de los .es hasta 7 horas.", "Desde luego, todos nuestros planes de Hosting se administran de manera muy sencilla e intuitiva, además siempre nos tiene disponibles para cualquier consulta en nuestro panel de control CRM con sistema de tickets de soporte.", "Es una contraseña asignada por el registrador para la seguridad del dominio. Se necesitaría para la solicitud de traslado de los dominios .com, .net, .org, .biz, .info, .us. Puede solicitarlo a su proveedor."]}
{"question": "¿Puedo contratar un hosting Linux teniendo Windows en mi ordenador?", "answer": "Podría usar un Hosting Linux sin ningún problema, es tan sólo el sistema operativo sobre el que trabaja el servidor.", "id": "ea06b1bbdd7bf7abde4ce74e06d53325", "domain": "enlanubecomunicacion.com", "domain_index": 0, "negative": "En cuanto recibamos el pago nuestro departamento de informática PLESK creará el hosting con los datos solicitados y le enviaremos todos los datos por correo electrónico. Los dominios tardan un poco más, en el caso de los .com, .net, .org unos minutos, y en el caso de los .es hasta 7 horas.", "candidates": ["Podría usar un Hosting Linux sin ningún problema, es tan sólo el sistema operativo sobre el que trabaja el servidor.", "Puedes hacerlo rellenando el formulario de presupuesto, una vez aceptado y recibido el pago de tu proyecto, automáticamente nos pondremos en marcha.", "Aceptamos transferencia bancaria y disponemos de pago seguro SSL mediante tarjeta de crédito con la plataforma PAYPAL , No guardamos bajo ningún concepto datos de cuentas bancarias ni material sensible para el cliente.", "Los clientes que no abonen la cuota mensual, o se retrasen más de 2 meses en el pago podrían sufrir interrupciones en el servicio. Al desactivarse los servicios, el correo electrónico dejará de recibir y enviar mensajes y la web quedará inoperativa para los usuarios. Una vez se haya desactivado el servicio por impago, EnLaNube podría reclamar al usuario la cantidad que debe de las mensualidades atrasadas por impago más una cantidad de reactivación del servicio por los cambios que el servidor sufre.", "Si no recuerda la contraseña de su cuenta de correo, puedes ponerte en contacto con nosotros para que la podamos reconfigurar, una vez cambiada por nuestro departamento, podrás cambiarla de nuevo en los ajustes de correo que te instalamos en la web. tudominio.com/correo/", "Por supuesto, puede vincular los datos de su correo con una cuenta «POP3» o «IMAP» para ello deberá configurar el servidor con su nombre de usuario y contraseña que será su dirección de correo electrónico y su contraseña del correo. Los datos del servidor serán:\nIMAP: green.disbit.com – Puerto 993  \nPOP3: green.disbit.com – Puerto 995  \nSMTP: green.disbit.com – Puerto 465\nEl servidor SMTP es el servidor de salida el cual siempre será el mismo para ambos casos POP3 o IMAP ya que es el servidor que le facilita enviar los mensajes. Recuerde que deberá marcar la opción de seguridad SSL ya que nuestros servidores no permiten conexiones no seguras.\nCualquier duda, estamos en la nube.", "El SPAM es hoy en día uno de los grandes problemas de Internet. Puede recibir SPAM debido a muchos factores, porqué su dirección aparezca en webs, foros, listas de correo, etc. Nuestro departamento tiene activados en su cuenta unos filtros antispam que eliminan aproximadamente el 90% de correo basura. Dejamos un margen para evitar no recibir correos importantes que algunas veces pueden catalogarse como SPAM aunque no lo sean. Si tiene cualquier problema o necesita aumentar su filtro puede ponerse en contacto con nuestro centro de soporte.", "Si una cuenta de correo se ha llenado posiblemente sea porque esa cuenta no se esté recibiendo en ningún ordenador (POP3), o porque ese ordenador tiene marcada la casilla “Dejar una copia de los mensajes en el servidor” y los mensajes nunca se borran. Para borrar los mensajes del servidor y vaciar su cuenta de correo, puede entrar por webmail a su cuenta desde tudominio.com/correo/ y vaciar los mensajes asegurándose de que dispone de una copia de seguridad.", "Siempre, recomendamos al usuario utilizar otras plataformas de correo electrónico y configuración de sus cuentas en POP3  dentro de gestores de correo como GMAIL y OUTLOOK para garantizar que los emails no se borrarán del servidor. Cualquier cambio o fallo del sistema interno no garantiza que algunos emails puedan ser recuperados.", "Nos encanta lo que hacemos, trabajamos para que tu marca tenga una presencia en internet y nuestros servidores tienen excelentes medidas de seguridad con una excelente velocidad de conexión. Nuestros clientes son lo primero y nos comprometemos a darles el mejor servicio al precio más adaptado y lowcost.", "Puedes explicarnos tu proyecto y rellenar el formulario para darte el mejor servicio adaptado a tus necesidades. También puedes contactar con nosotros por email o teléfono en nuestra sección de contacto, te responderemos encantados.", "¡Por supuesto!, únicamente tendrás que cambiar las DNS a donde apunta tu dominio para que nuestros servidores puedan reconocer el espacio web asociado. Si lo deseas, también puedes solicitar una migración del dominio a nuestros servidores totalmente gratis el primer año junto con el paquete de diseño que quieras.", "En cuanto recibamos el pago nuestro departamento de informática PLESK creará el hosting con los datos solicitados y le enviaremos todos los datos por correo electrónico. Los dominios tardan un poco más, en el caso de los .com, .net, .org unos minutos, y en el caso de los .es hasta 7 horas.", "Desde luego, todos nuestros planes de Hosting se administran de manera muy sencilla e intuitiva, además siempre nos tiene disponibles para cualquier consulta en nuestro panel de control CRM con sistema de tickets de soporte.", "Es una contraseña asignada por el registrador para la seguridad del dominio. Se necesitaría para la solicitud de traslado de los dominios .com, .net, .org, .biz, .info, .us. Puede solicitarlo a su proveedor."]}
{"question": "¿Qué tiempo tarda en activarse el Hosting y/o dominio?", "answer": "En cuanto recibamos el pago nuestro departamento de informática PLESK creará el hosting con los datos solicitados y le enviaremos todos los datos por correo electrónico. Los dominios tardan un poco más, en el caso de los .com, .net, .org unos minutos, y en el caso de los .es hasta 7 horas.", "id": "e0b33a092feea4fd566c5d05d25d095f", "domain": "enlanubecomunicacion.com", "domain_index": 0, "negative": "Desde luego, todos nuestros planes de Hosting se administran de manera muy sencilla e intuitiva, además siempre nos tiene disponibles para cualquier consulta en nuestro panel de control CRM con sistema de tickets de soporte.", "candidates": ["En cuanto recibamos el pago nuestro departamento de informática PLESK creará el hosting con los datos solicitados y le enviaremos todos los datos por correo electrónico. Los dominios tardan un poco más, en el caso de los .com, .net, .org unos minutos, y en el caso de los .es hasta 7 horas.", "Puedes hacerlo rellenando el formulario de presupuesto, una vez aceptado y recibido el pago de tu proyecto, automáticamente nos pondremos en marcha.", "Aceptamos transferencia bancaria y disponemos de pago seguro SSL mediante tarjeta de crédito con la plataforma PAYPAL , No guardamos bajo ningún concepto datos de cuentas bancarias ni material sensible para el cliente.", "Los clientes que no abonen la cuota mensual, o se retrasen más de 2 meses en el pago podrían sufrir interrupciones en el servicio. Al desactivarse los servicios, el correo electrónico dejará de recibir y enviar mensajes y la web quedará inoperativa para los usuarios. Una vez se haya desactivado el servicio por impago, EnLaNube podría reclamar al usuario la cantidad que debe de las mensualidades atrasadas por impago más una cantidad de reactivación del servicio por los cambios que el servidor sufre.", "Si no recuerda la contraseña de su cuenta de correo, puedes ponerte en contacto con nosotros para que la podamos reconfigurar, una vez cambiada por nuestro departamento, podrás cambiarla de nuevo en los ajustes de correo que te instalamos en la web. tudominio.com/correo/", "Por supuesto, puede vincular los datos de su correo con una cuenta «POP3» o «IMAP» para ello deberá configurar el servidor con su nombre de usuario y contraseña que será su dirección de correo electrónico y su contraseña del correo. Los datos del servidor serán:\nIMAP: green.disbit.com – Puerto 993  \nPOP3: green.disbit.com – Puerto 995  \nSMTP: green.disbit.com – Puerto 465\nEl servidor SMTP es el servidor de salida el cual siempre será el mismo para ambos casos POP3 o IMAP ya que es el servidor que le facilita enviar los mensajes. Recuerde que deberá marcar la opción de seguridad SSL ya que nuestros servidores no permiten conexiones no seguras.\nCualquier duda, estamos en la nube.", "El SPAM es hoy en día uno de los grandes problemas de Internet. Puede recibir SPAM debido a muchos factores, porqué su dirección aparezca en webs, foros, listas de correo, etc. Nuestro departamento tiene activados en su cuenta unos filtros antispam que eliminan aproximadamente el 90% de correo basura. Dejamos un margen para evitar no recibir correos importantes que algunas veces pueden catalogarse como SPAM aunque no lo sean. Si tiene cualquier problema o necesita aumentar su filtro puede ponerse en contacto con nuestro centro de soporte.", "Si una cuenta de correo se ha llenado posiblemente sea porque esa cuenta no se esté recibiendo en ningún ordenador (POP3), o porque ese ordenador tiene marcada la casilla “Dejar una copia de los mensajes en el servidor” y los mensajes nunca se borran. Para borrar los mensajes del servidor y vaciar su cuenta de correo, puede entrar por webmail a su cuenta desde tudominio.com/correo/ y vaciar los mensajes asegurándose de que dispone de una copia de seguridad.", "Siempre, recomendamos al usuario utilizar otras plataformas de correo electrónico y configuración de sus cuentas en POP3  dentro de gestores de correo como GMAIL y OUTLOOK para garantizar que los emails no se borrarán del servidor. Cualquier cambio o fallo del sistema interno no garantiza que algunos emails puedan ser recuperados.", "Nos encanta lo que hacemos, trabajamos para que tu marca tenga una presencia en internet y nuestros servidores tienen excelentes medidas de seguridad con una excelente velocidad de conexión. Nuestros clientes son lo primero y nos comprometemos a darles el mejor servicio al precio más adaptado y lowcost.", "Puedes explicarnos tu proyecto y rellenar el formulario para darte el mejor servicio adaptado a tus necesidades. También puedes contactar con nosotros por email o teléfono en nuestra sección de contacto, te responderemos encantados.", "¡Por supuesto!, únicamente tendrás que cambiar las DNS a donde apunta tu dominio para que nuestros servidores puedan reconocer el espacio web asociado. Si lo deseas, también puedes solicitar una migración del dominio a nuestros servidores totalmente gratis el primer año junto con el paquete de diseño que quieras.", "Podría usar un Hosting Linux sin ningún problema, es tan sólo el sistema operativo sobre el que trabaja el servidor.", "Desde luego, todos nuestros planes de Hosting se administran de manera muy sencilla e intuitiva, además siempre nos tiene disponibles para cualquier consulta en nuestro panel de control CRM con sistema de tickets de soporte.", "Es una contraseña asignada por el registrador para la seguridad del dominio. Se necesitaría para la solicitud de traslado de los dominios .com, .net, .org, .biz, .info, .us. Puede solicitarlo a su proveedor."]}
{"question": "¿Puedo contratar un hosting con vosotros a pesar de no tener conocimientos de informática?", "answer": "Desde luego, todos nuestros planes de Hosting se administran de manera muy sencilla e intuitiva, además siempre nos tiene disponibles para cualquier consulta en nuestro panel de control CRM con sistema de tickets de soporte.", "id": "d08bb8431be5456cd605ebcf92bcce3b", "domain": "enlanubecomunicacion.com", "domain_index": 0, "negative": "Es una contraseña asignada por el registrador para la seguridad del dominio. Se necesitaría para la solicitud de traslado de los dominios .com, .net, .org, .biz, .info, .us. Puede solicitarlo a su proveedor.", "candidates": ["Desde luego, todos nuestros planes de Hosting se administran de manera muy sencilla e intuitiva, además siempre nos tiene disponibles para cualquier consulta en nuestro panel de control CRM con sistema de tickets de soporte.", "Puedes hacerlo rellenando el formulario de presupuesto, una vez aceptado y recibido el pago de tu proyecto, automáticamente nos pondremos en marcha.", "Aceptamos transferencia bancaria y disponemos de pago seguro SSL mediante tarjeta de crédito con la plataforma PAYPAL , No guardamos bajo ningún concepto datos de cuentas bancarias ni material sensible para el cliente.", "Los clientes que no abonen la cuota mensual, o se retrasen más de 2 meses en el pago podrían sufrir interrupciones en el servicio. Al desactivarse los servicios, el correo electrónico dejará de recibir y enviar mensajes y la web quedará inoperativa para los usuarios. Una vez se haya desactivado el servicio por impago, EnLaNube podría reclamar al usuario la cantidad que debe de las mensualidades atrasadas por impago más una cantidad de reactivación del servicio por los cambios que el servidor sufre.", "Si no recuerda la contraseña de su cuenta de correo, puedes ponerte en contacto con nosotros para que la podamos reconfigurar, una vez cambiada por nuestro departamento, podrás cambiarla de nuevo en los ajustes de correo que te instalamos en la web. tudominio.com/correo/", "Por supuesto, puede vincular los datos de su correo con una cuenta «POP3» o «IMAP» para ello deberá configurar el servidor con su nombre de usuario y contraseña que será su dirección de correo electrónico y su contraseña del correo. Los datos del servidor serán:\nIMAP: green.disbit.com – Puerto 993  \nPOP3: green.disbit.com – Puerto 995  \nSMTP: green.disbit.com – Puerto 465\nEl servidor SMTP es el servidor de salida el cual siempre será el mismo para ambos casos POP3 o IMAP ya que es el servidor que le facilita enviar los mensajes. Recuerde que deberá marcar la opción de seguridad SSL ya que nuestros servidores no permiten conexiones no seguras.\nCualquier duda, estamos en la nube.", "El SPAM es hoy en día uno de los grandes problemas de Internet. Puede recibir SPAM debido a muchos factores, porqué su dirección aparezca en webs, foros, listas de correo, etc. Nuestro departamento tiene activados en su cuenta unos filtros antispam que eliminan aproximadamente el 90% de correo basura. Dejamos un margen para evitar no recibir correos importantes que algunas veces pueden catalogarse como SPAM aunque no lo sean. Si tiene cualquier problema o necesita aumentar su filtro puede ponerse en contacto con nuestro centro de soporte.", "Si una cuenta de correo se ha llenado posiblemente sea porque esa cuenta no se esté recibiendo en ningún ordenador (POP3), o porque ese ordenador tiene marcada la casilla “Dejar una copia de los mensajes en el servidor” y los mensajes nunca se borran. Para borrar los mensajes del servidor y vaciar su cuenta de correo, puede entrar por webmail a su cuenta desde tudominio.com/correo/ y vaciar los mensajes asegurándose de que dispone de una copia de seguridad.", "Siempre, recomendamos al usuario utilizar otras plataformas de correo electrónico y configuración de sus cuentas en POP3  dentro de gestores de correo como GMAIL y OUTLOOK para garantizar que los emails no se borrarán del servidor. Cualquier cambio o fallo del sistema interno no garantiza que algunos emails puedan ser recuperados.", "Nos encanta lo que hacemos, trabajamos para que tu marca tenga una presencia en internet y nuestros servidores tienen excelentes medidas de seguridad con una excelente velocidad de conexión. Nuestros clientes son lo primero y nos comprometemos a darles el mejor servicio al precio más adaptado y lowcost.", "Puedes explicarnos tu proyecto y rellenar el formulario para darte el mejor servicio adaptado a tus necesidades. También puedes contactar con nosotros por email o teléfono en nuestra sección de contacto, te responderemos encantados.", "¡Por supuesto!, únicamente tendrás que cambiar las DNS a donde apunta tu dominio para que nuestros servidores puedan reconocer el espacio web asociado. Si lo deseas, también puedes solicitar una migración del dominio a nuestros servidores totalmente gratis el primer año junto con el paquete de diseño que quieras.", "Podría usar un Hosting Linux sin ningún problema, es tan sólo el sistema operativo sobre el que trabaja el servidor.", "En cuanto recibamos el pago nuestro departamento de informática PLESK creará el hosting con los datos solicitados y le enviaremos todos los datos por correo electrónico. Los dominios tardan un poco más, en el caso de los .com, .net, .org unos minutos, y en el caso de los .es hasta 7 horas.", "Es una contraseña asignada por el registrador para la seguridad del dominio. Se necesitaría para la solicitud de traslado de los dominios .com, .net, .org, .biz, .info, .us. Puede solicitarlo a su proveedor."]}
{"question": "¿Qué es el Auth-Code o Código EPP? ¿Cómo lo consigo?", "answer": "Es una contraseña asignada por el registrador para la seguridad del dominio. Se necesitaría para la solicitud de traslado de los dominios .com, .net, .org, .biz, .info, .us. Puede solicitarlo a su proveedor.", "id": "b34bb5388caf03db84f9ddcb95b979e1", "domain": "enlanubecomunicacion.com", "domain_index": 0, "negative": "Puedes hacerlo rellenando el formulario de presupuesto, una vez aceptado y recibido el pago de tu proyecto, automáticamente nos pondremos en marcha.", "candidates": ["Es una contraseña asignada por el registrador para la seguridad del dominio. Se necesitaría para la solicitud de traslado de los dominios .com, .net, .org, .biz, .info, .us. Puede solicitarlo a su proveedor.", "Puedes hacerlo rellenando el formulario de presupuesto, una vez aceptado y recibido el pago de tu proyecto, automáticamente nos pondremos en marcha.", "Aceptamos transferencia bancaria y disponemos de pago seguro SSL mediante tarjeta de crédito con la plataforma PAYPAL , No guardamos bajo ningún concepto datos de cuentas bancarias ni material sensible para el cliente.", "Los clientes que no abonen la cuota mensual, o se retrasen más de 2 meses en el pago podrían sufrir interrupciones en el servicio. Al desactivarse los servicios, el correo electrónico dejará de recibir y enviar mensajes y la web quedará inoperativa para los usuarios. Una vez se haya desactivado el servicio por impago, EnLaNube podría reclamar al usuario la cantidad que debe de las mensualidades atrasadas por impago más una cantidad de reactivación del servicio por los cambios que el servidor sufre.", "Si no recuerda la contraseña de su cuenta de correo, puedes ponerte en contacto con nosotros para que la podamos reconfigurar, una vez cambiada por nuestro departamento, podrás cambiarla de nuevo en los ajustes de correo que te instalamos en la web. tudominio.com/correo/", "Por supuesto, puede vincular los datos de su correo con una cuenta «POP3» o «IMAP» para ello deberá configurar el servidor con su nombre de usuario y contraseña que será su dirección de correo electrónico y su contraseña del correo. Los datos del servidor serán:\nIMAP: green.disbit.com – Puerto 993  \nPOP3: green.disbit.com – Puerto 995  \nSMTP: green.disbit.com – Puerto 465\nEl servidor SMTP es el servidor de salida el cual siempre será el mismo para ambos casos POP3 o IMAP ya que es el servidor que le facilita enviar los mensajes. Recuerde que deberá marcar la opción de seguridad SSL ya que nuestros servidores no permiten conexiones no seguras.\nCualquier duda, estamos en la nube.", "El SPAM es hoy en día uno de los grandes problemas de Internet. Puede recibir SPAM debido a muchos factores, porqué su dirección aparezca en webs, foros, listas de correo, etc. Nuestro departamento tiene activados en su cuenta unos filtros antispam que eliminan aproximadamente el 90% de correo basura. Dejamos un margen para evitar no recibir correos importantes que algunas veces pueden catalogarse como SPAM aunque no lo sean. Si tiene cualquier problema o necesita aumentar su filtro puede ponerse en contacto con nuestro centro de soporte.", "Si una cuenta de correo se ha llenado posiblemente sea porque esa cuenta no se esté recibiendo en ningún ordenador (POP3), o porque ese ordenador tiene marcada la casilla “Dejar una copia de los mensajes en el servidor” y los mensajes nunca se borran. Para borrar los mensajes del servidor y vaciar su cuenta de correo, puede entrar por webmail a su cuenta desde tudominio.com/correo/ y vaciar los mensajes asegurándose de que dispone de una copia de seguridad.", "Siempre, recomendamos al usuario utilizar otras plataformas de correo electrónico y configuración de sus cuentas en POP3  dentro de gestores de correo como GMAIL y OUTLOOK para garantizar que los emails no se borrarán del servidor. Cualquier cambio o fallo del sistema interno no garantiza que algunos emails puedan ser recuperados.", "Nos encanta lo que hacemos, trabajamos para que tu marca tenga una presencia en internet y nuestros servidores tienen excelentes medidas de seguridad con una excelente velocidad de conexión. Nuestros clientes son lo primero y nos comprometemos a darles el mejor servicio al precio más adaptado y lowcost.", "Puedes explicarnos tu proyecto y rellenar el formulario para darte el mejor servicio adaptado a tus necesidades. También puedes contactar con nosotros por email o teléfono en nuestra sección de contacto, te responderemos encantados.", "¡Por supuesto!, únicamente tendrás que cambiar las DNS a donde apunta tu dominio para que nuestros servidores puedan reconocer el espacio web asociado. Si lo deseas, también puedes solicitar una migración del dominio a nuestros servidores totalmente gratis el primer año junto con el paquete de diseño que quieras.", "Podría usar un Hosting Linux sin ningún problema, es tan sólo el sistema operativo sobre el que trabaja el servidor.", "En cuanto recibamos el pago nuestro departamento de informática PLESK creará el hosting con los datos solicitados y le enviaremos todos los datos por correo electrónico. Los dominios tardan un poco más, en el caso de los .com, .net, .org unos minutos, y en el caso de los .es hasta 7 horas.", "Desde luego, todos nuestros planes de Hosting se administran de manera muy sencilla e intuitiva, además siempre nos tiene disponibles para cualquier consulta en nuestro panel de control CRM con sistema de tickets de soporte."]}
{"question": "¿para qué edades sirve?", "answer": "para mayores de 14 años.", "id": "b4808af13d75ad6695e8677d4bcb9943", "domain": "descuentodental.cl", "domain_index": 0, "negative": "sólo una vez. por $39.990 tendrás acceso gratuito a todos los servicios que incluyen el 100% de descuento en el cupón. y si quieres hacer tratamientos adicionales, tendrás un descuentos en los más comunes.", "candidates": ["para mayores de 14 años.", "sólo una vez. por $39.990 tendrás acceso gratuito a todos los servicios que incluyen el 100% de descuento en el cupón. y si quieres hacer tratamientos adicionales, tendrás un descuentos en los más comunes.", "una vez hayas hecho la compra y nos hayas enviado tus datos, nosotros le enviaremos todo esto a la clínica asignada. así, lo único que deberás hacer es llamar, decir que tienes uno de estos beneficios con tu rut, y tendrás acceso a todas los tratamientos que incluye.", "tu cupón incluye:- 2 examenes dentales- 1 destartaje supragingival- 1 pulido coronario- 2 radiografías periapical unitaria- 2 radiografías bite wings- programa de fidelización- descuentos en fluoración y un 40% en tratamiento de caries, tratamiento periodontal, cirugía de 3ros molares, rehabilitación sobre implantes, ortodoncia tradicional e invisible y tratamiento endodoncia.", "todas las veces que quieras. tendrás una serie de servicios que se te irán marcando cada vez que nos visites, por lo que si te quedan servicios pendientes, puedes ir las veces que quieras si estás dentro del año, que empieza a correr desde el primer servicio.", "1 año completo desde tu primera visita. es decir, si lo adquieres hoy y lo usas por primera vez en 4 meses más, el año empieza a correr recién en 4 meses más. ¿cuándo quieres ir a visitarnos?", "es uno por persona. sin embargo, el plan trae un \"programa de fidelización\". con este programa podrás traer un paciente contigo, y éste tendrá acceso a 1 examen dental y a todos los descuentos.si lo quieres para más personas de tu familia, te recomiendo llevarte más de uno. ¡el precio es imbatible!", "nuestras clínicas cuentan con todos los tipos de tratamientos que un paciente puede llegar a necesitar. los tratamientos incluidos en el certificado serán gratis, y si necesitas algo más, tendrás descuentos adicion", "en plan dental trabajamos con varias cadenas de clínicas dentales de chile. todas son reconocidas a nivel nacional y cumplen con los requisitos de primera calidad que nosotros exigimos. ¡no te arrepentirás!", "no, nosotros vendemos descuentos. pero luego, si quieres hacer tratamientos adicionales en la clínica, entonces esos servicios si serán cubiertos, dependiendo de tu plan.", "la promoción es por una cantidad de certificados a entregar.", "¡esa es la idea! que te encante y nos recomiendes. si te gusta mucho, el siguiente año te podrás acercar a nosotros y adquirir un nuevo plan.", "si, puedes comprarlo de la manera más fácil para ti. puede ser con tarjeta de débito, crédito, incluso con cuotas. recuerda que el año empieza a correr recién cuando visites la clínica por primera vez, por lo que no estarás apurado.", "¡es inmediato! todo digital. sólo nos envías el comprobante de pago y tus datos, y nosotros le enviaremos todo eso a la clínica para que te puedas atender cuando quieras.", "si, si necesitas tomar una hora en este instante, una vez que compres el certificado te daremos un código con el cuál llamarás a tu clínica más cercana para pedir tu hora. ¡es muy fácil!", "plan dental es una empresa que desde hace 4 años se especializa en acercar a personas con clínicas dentales cercanas, a un precio accesible y con excelente calidad. creemos en la importancia de la salud dental y nos esforzamos día a día para que todas las personas tengan acceso a la salud dental"]}
{"question": "¿cuántas veces debo pagar?", "answer": "sólo una vez. por $39.990 tendrás acceso gratuito a todos los servicios que incluyen el 100% de descuento en el cupón. y si quieres hacer tratamientos adicionales, tendrás un descuentos en los más comunes.", "id": "06f32c89f1f819530cd3c9dc35cff28a", "domain": "descuentodental.cl", "domain_index": 0, "negative": "una vez hayas hecho la compra y nos hayas enviado tus datos, nosotros le enviaremos todo esto a la clínica asignada. así, lo único que deberás hacer es llamar, decir que tienes uno de estos beneficios con tu rut, y tendrás acceso a todas los tratamientos que incluye.", "candidates": ["sólo una vez. por $39.990 tendrás acceso gratuito a todos los servicios que incluyen el 100% de descuento en el cupón. y si quieres hacer tratamientos adicionales, tendrás un descuentos en los más comunes.", "para mayores de 14 años.", "una vez hayas hecho la compra y nos hayas enviado tus datos, nosotros le enviaremos todo esto a la clínica asignada. así, lo único que deberás hacer es llamar, decir que tienes uno de estos beneficios con tu rut, y tendrás acceso a todas los tratamientos que incluye.", "tu cupón incluye:- 2 examenes dentales- 1 destartaje supragingival- 1 pulido coronario- 2 radiografías periapical unitaria- 2 radiografías bite wings- programa de fidelización- descuentos en fluoración y un 40% en tratamiento de caries, tratamiento periodontal, cirugía de 3ros molares, rehabilitación sobre implantes, ortodoncia tradicional e invisible y tratamiento endodoncia.", "todas las veces que quieras. tendrás una serie de servicios que se te irán marcando cada vez que nos visites, por lo que si te quedan servicios pendientes, puedes ir las veces que quieras si estás dentro del año, que empieza a correr desde el primer servicio.", "1 año completo desde tu primera visita. es decir, si lo adquieres hoy y lo usas por primera vez en 4 meses más, el año empieza a correr recién en 4 meses más. ¿cuándo quieres ir a visitarnos?", "es uno por persona. sin embargo, el plan trae un \"programa de fidelización\". con este programa podrás traer un paciente contigo, y éste tendrá acceso a 1 examen dental y a todos los descuentos.si lo quieres para más personas de tu familia, te recomiendo llevarte más de uno. ¡el precio es imbatible!", "nuestras clínicas cuentan con todos los tipos de tratamientos que un paciente puede llegar a necesitar. los tratamientos incluidos en el certificado serán gratis, y si necesitas algo más, tendrás descuentos adicion", "en plan dental trabajamos con varias cadenas de clínicas dentales de chile. todas son reconocidas a nivel nacional y cumplen con los requisitos de primera calidad que nosotros exigimos. ¡no te arrepentirás!", "no, nosotros vendemos descuentos. pero luego, si quieres hacer tratamientos adicionales en la clínica, entonces esos servicios si serán cubiertos, dependiendo de tu plan.", "la promoción es por una cantidad de certificados a entregar.", "¡esa es la idea! que te encante y nos recomiendes. si te gusta mucho, el siguiente año te podrás acercar a nosotros y adquirir un nuevo plan.", "si, puedes comprarlo de la manera más fácil para ti. puede ser con tarjeta de débito, crédito, incluso con cuotas. recuerda que el año empieza a correr recién cuando visites la clínica por primera vez, por lo que no estarás apurado.", "¡es inmediato! todo digital. sólo nos envías el comprobante de pago y tus datos, y nosotros le enviaremos todo eso a la clínica para que te puedas atender cuando quieras.", "si, si necesitas tomar una hora en este instante, una vez que compres el certificado te daremos un código con el cuál llamarás a tu clínica más cercana para pedir tu hora. ¡es muy fácil!", "plan dental es una empresa que desde hace 4 años se especializa en acercar a personas con clínicas dentales cercanas, a un precio accesible y con excelente calidad. creemos en la importancia de la salud dental y nos esforzamos día a día para que todas las personas tengan acceso a la salud dental"]}
{"question": "¿qué es lo que recibiré?", "answer": "una vez hayas hecho la compra y nos hayas enviado tus datos, nosotros le enviaremos todo esto a la clínica asignada. así, lo único que deberás hacer es llamar, decir que tienes uno de estos beneficios con tu rut, y tendrás acceso a todas los tratamientos que incluye.", "id": "f39fcfd0e696f61f053355f5f619645b", "domain": "descuentodental.cl", "domain_index": 0, "negative": "tu cupón incluye:- 2 examenes dentales- 1 destartaje supragingival- 1 pulido coronario- 2 radiografías periapical unitaria- 2 radiografías bite wings- programa de fidelización- descuentos en fluoración y un 40% en tratamiento de caries, tratamiento periodontal, cirugía de 3ros molares, rehabilitación sobre implantes, ortodoncia tradicional e invisible y tratamiento endodoncia.", "candidates": ["una vez hayas hecho la compra y nos hayas enviado tus datos, nosotros le enviaremos todo esto a la clínica asignada. así, lo único que deberás hacer es llamar, decir que tienes uno de estos beneficios con tu rut, y tendrás acceso a todas los tratamientos que incluye.", "para mayores de 14 años.", "sólo una vez. por $39.990 tendrás acceso gratuito a todos los servicios que incluyen el 100% de descuento en el cupón. y si quieres hacer tratamientos adicionales, tendrás un descuentos en los más comunes.", "tu cupón incluye:- 2 examenes dentales- 1 destartaje supragingival- 1 pulido coronario- 2 radiografías periapical unitaria- 2 radiografías bite wings- programa de fidelización- descuentos en fluoración y un 40% en tratamiento de caries, tratamiento periodontal, cirugía de 3ros molares, rehabilitación sobre implantes, ortodoncia tradicional e invisible y tratamiento endodoncia.", "todas las veces que quieras. tendrás una serie de servicios que se te irán marcando cada vez que nos visites, por lo que si te quedan servicios pendientes, puedes ir las veces que quieras si estás dentro del año, que empieza a correr desde el primer servicio.", "1 año completo desde tu primera visita. es decir, si lo adquieres hoy y lo usas por primera vez en 4 meses más, el año empieza a correr recién en 4 meses más. ¿cuándo quieres ir a visitarnos?", "es uno por persona. sin embargo, el plan trae un \"programa de fidelización\". con este programa podrás traer un paciente contigo, y éste tendrá acceso a 1 examen dental y a todos los descuentos.si lo quieres para más personas de tu familia, te recomiendo llevarte más de uno. ¡el precio es imbatible!", "nuestras clínicas cuentan con todos los tipos de tratamientos que un paciente puede llegar a necesitar. los tratamientos incluidos en el certificado serán gratis, y si necesitas algo más, tendrás descuentos adicion", "en plan dental trabajamos con varias cadenas de clínicas dentales de chile. todas son reconocidas a nivel nacional y cumplen con los requisitos de primera calidad que nosotros exigimos. ¡no te arrepentirás!", "no, nosotros vendemos descuentos. pero luego, si quieres hacer tratamientos adicionales en la clínica, entonces esos servicios si serán cubiertos, dependiendo de tu plan.", "la promoción es por una cantidad de certificados a entregar.", "¡esa es la idea! que te encante y nos recomiendes. si te gusta mucho, el siguiente año te podrás acercar a nosotros y adquirir un nuevo plan.", "si, puedes comprarlo de la manera más fácil para ti. puede ser con tarjeta de débito, crédito, incluso con cuotas. recuerda que el año empieza a correr recién cuando visites la clínica por primera vez, por lo que no estarás apurado.", "¡es inmediato! todo digital. sólo nos envías el comprobante de pago y tus datos, y nosotros le enviaremos todo eso a la clínica para que te puedas atender cuando quieras.", "si, si necesitas tomar una hora en este instante, una vez que compres el certificado te daremos un código con el cuál llamarás a tu clínica más cercana para pedir tu hora. ¡es muy fácil!", "plan dental es una empresa que desde hace 4 años se especializa en acercar a personas con clínicas dentales cercanas, a un precio accesible y con excelente calidad. creemos en la importancia de la salud dental y nos esforzamos día a día para que todas las personas tengan acceso a la salud dental"]}
{"question": "¿qué incluye?", "answer": "tu cupón incluye:- 2 examenes dentales- 1 destartaje supragingival- 1 pulido coronario- 2 radiografías periapical unitaria- 2 radiografías bite wings- programa de fidelización- descuentos en fluoración y un 40% en tratamiento de caries, tratamiento periodontal, cirugía de 3ros molares, rehabilitación sobre implantes, ortodoncia tradicional e invisible y tratamiento endodoncia.", "id": "90f608530d5880ce0f6747260e3e6c98", "domain": "descuentodental.cl", "domain_index": 0, "negative": "todas las veces que quieras. tendrás una serie de servicios que se te irán marcando cada vez que nos visites, por lo que si te quedan servicios pendientes, puedes ir las veces que quieras si estás dentro del año, que empieza a correr desde el primer servicio.", "candidates": ["tu cupón incluye:- 2 examenes dentales- 1 destartaje supragingival- 1 pulido coronario- 2 radiografías periapical unitaria- 2 radiografías bite wings- programa de fidelización- descuentos en fluoración y un 40% en tratamiento de caries, tratamiento periodontal, cirugía de 3ros molares, rehabilitación sobre implantes, ortodoncia tradicional e invisible y tratamiento endodoncia.", "para mayores de 14 años.", "sólo una vez. por $39.990 tendrás acceso gratuito a todos los servicios que incluyen el 100% de descuento en el cupón. y si quieres hacer tratamientos adicionales, tendrás un descuentos en los más comunes.", "una vez hayas hecho la compra y nos hayas enviado tus datos, nosotros le enviaremos todo esto a la clínica asignada. así, lo único que deberás hacer es llamar, decir que tienes uno de estos beneficios con tu rut, y tendrás acceso a todas los tratamientos que incluye.", "todas las veces que quieras. tendrás una serie de servicios que se te irán marcando cada vez que nos visites, por lo que si te quedan servicios pendientes, puedes ir las veces que quieras si estás dentro del año, que empieza a correr desde el primer servicio.", "1 año completo desde tu primera visita. es decir, si lo adquieres hoy y lo usas por primera vez en 4 meses más, el año empieza a correr recién en 4 meses más. ¿cuándo quieres ir a visitarnos?", "es uno por persona. sin embargo, el plan trae un \"programa de fidelización\". con este programa podrás traer un paciente contigo, y éste tendrá acceso a 1 examen dental y a todos los descuentos.si lo quieres para más personas de tu familia, te recomiendo llevarte más de uno. ¡el precio es imbatible!", "nuestras clínicas cuentan con todos los tipos de tratamientos que un paciente puede llegar a necesitar. los tratamientos incluidos en el certificado serán gratis, y si necesitas algo más, tendrás descuentos adicion", "en plan dental trabajamos con varias cadenas de clínicas dentales de chile. todas son reconocidas a nivel nacional y cumplen con los requisitos de primera calidad que nosotros exigimos. ¡no te arrepentirás!", "no, nosotros vendemos descuentos. pero luego, si quieres hacer tratamientos adicionales en la clínica, entonces esos servicios si serán cubiertos, dependiendo de tu plan.", "la promoción es por una cantidad de certificados a entregar.", "¡esa es la idea! que te encante y nos recomiendes. si te gusta mucho, el siguiente año te podrás acercar a nosotros y adquirir un nuevo plan.", "si, puedes comprarlo de la manera más fácil para ti. puede ser con tarjeta de débito, crédito, incluso con cuotas. recuerda que el año empieza a correr recién cuando visites la clínica por primera vez, por lo que no estarás apurado.", "¡es inmediato! todo digital. sólo nos envías el comprobante de pago y tus datos, y nosotros le enviaremos todo eso a la clínica para que te puedas atender cuando quieras.", "si, si necesitas tomar una hora en este instante, una vez que compres el certificado te daremos un código con el cuál llamarás a tu clínica más cercana para pedir tu hora. ¡es muy fácil!", "plan dental es una empresa que desde hace 4 años se especializa en acercar a personas con clínicas dentales cercanas, a un precio accesible y con excelente calidad. creemos en la importancia de la salud dental y nos esforzamos día a día para que todas las personas tengan acceso a la salud dental"]}
{"question": "¿cuántas veces al año puedo asistir?", "answer": "todas las veces que quieras. tendrás una serie de servicios que se te irán marcando cada vez que nos visites, por lo que si te quedan servicios pendientes, puedes ir las veces que quieras si estás dentro del año, que empieza a correr desde el primer servicio.", "id": "d71925ab1e4a117f499fdef1e18239bc", "domain": "descuentodental.cl", "domain_index": 0, "negative": "1 año completo desde tu primera visita. es decir, si lo adquieres hoy y lo usas por primera vez en 4 meses más, el año empieza a correr recién en 4 meses más. ¿cuándo quieres ir a visitarnos?", "candidates": ["todas las veces que quieras. tendrás una serie de servicios que se te irán marcando cada vez que nos visites, por lo que si te quedan servicios pendientes, puedes ir las veces que quieras si estás dentro del año, que empieza a correr desde el primer servicio.", "para mayores de 14 años.", "sólo una vez. por $39.990 tendrás acceso gratuito a todos los servicios que incluyen el 100% de descuento en el cupón. y si quieres hacer tratamientos adicionales, tendrás un descuentos en los más comunes.", "una vez hayas hecho la compra y nos hayas enviado tus datos, nosotros le enviaremos todo esto a la clínica asignada. así, lo único que deberás hacer es llamar, decir que tienes uno de estos beneficios con tu rut, y tendrás acceso a todas los tratamientos que incluye.", "tu cupón incluye:- 2 examenes dentales- 1 destartaje supragingival- 1 pulido coronario- 2 radiografías periapical unitaria- 2 radiografías bite wings- programa de fidelización- descuentos en fluoración y un 40% en tratamiento de caries, tratamiento periodontal, cirugía de 3ros molares, rehabilitación sobre implantes, ortodoncia tradicional e invisible y tratamiento endodoncia.", "1 año completo desde tu primera visita. es decir, si lo adquieres hoy y lo usas por primera vez en 4 meses más, el año empieza a correr recién en 4 meses más. ¿cuándo quieres ir a visitarnos?", "es uno por persona. sin embargo, el plan trae un \"programa de fidelización\". con este programa podrás traer un paciente contigo, y éste tendrá acceso a 1 examen dental y a todos los descuentos.si lo quieres para más personas de tu familia, te recomiendo llevarte más de uno. ¡el precio es imbatible!", "nuestras clínicas cuentan con todos los tipos de tratamientos que un paciente puede llegar a necesitar. los tratamientos incluidos en el certificado serán gratis, y si necesitas algo más, tendrás descuentos adicion", "en plan dental trabajamos con varias cadenas de clínicas dentales de chile. todas son reconocidas a nivel nacional y cumplen con los requisitos de primera calidad que nosotros exigimos. ¡no te arrepentirás!", "no, nosotros vendemos descuentos. pero luego, si quieres hacer tratamientos adicionales en la clínica, entonces esos servicios si serán cubiertos, dependiendo de tu plan.", "la promoción es por una cantidad de certificados a entregar.", "¡esa es la idea! que te encante y nos recomiendes. si te gusta mucho, el siguiente año te podrás acercar a nosotros y adquirir un nuevo plan.", "si, puedes comprarlo de la manera más fácil para ti. puede ser con tarjeta de débito, crédito, incluso con cuotas. recuerda que el año empieza a correr recién cuando visites la clínica por primera vez, por lo que no estarás apurado.", "¡es inmediato! todo digital. sólo nos envías el comprobante de pago y tus datos, y nosotros le enviaremos todo eso a la clínica para que te puedas atender cuando quieras.", "si, si necesitas tomar una hora en este instante, una vez que compres el certificado te daremos un código con el cuál llamarás a tu clínica más cercana para pedir tu hora. ¡es muy fácil!", "plan dental es una empresa que desde hace 4 años se especializa en acercar a personas con clínicas dentales cercanas, a un precio accesible y con excelente calidad. creemos en la importancia de la salud dental y nos esforzamos día a día para que todas las personas tengan acceso a la salud dental"]}
{"question": "¿cuánto tiempo dura?", "answer": "1 año completo desde tu primera visita. es decir, si lo adquieres hoy y lo usas por primera vez en 4 meses más, el año empieza a correr recién en 4 meses más. ¿cuándo quieres ir a visitarnos?", "id": "20fe6011d1bb790d5d7f2d6e6529d59c", "domain": "descuentodental.cl", "domain_index": 0, "negative": "es uno por persona. sin embargo, el plan trae un \"programa de fidelización\". con este programa podrás traer un paciente contigo, y éste tendrá acceso a 1 examen dental y a todos los descuentos.si lo quieres para más personas de tu familia, te recomiendo llevarte más de uno. ¡el precio es imbatible!", "candidates": ["1 año completo desde tu primera visita. es decir, si lo adquieres hoy y lo usas por primera vez en 4 meses más, el año empieza a correr recién en 4 meses más. ¿cuándo quieres ir a visitarnos?", "para mayores de 14 años.", "sólo una vez. por $39.990 tendrás acceso gratuito a todos los servicios que incluyen el 100% de descuento en el cupón. y si quieres hacer tratamientos adicionales, tendrás un descuentos en los más comunes.", "una vez hayas hecho la compra y nos hayas enviado tus datos, nosotros le enviaremos todo esto a la clínica asignada. así, lo único que deberás hacer es llamar, decir que tienes uno de estos beneficios con tu rut, y tendrás acceso a todas los tratamientos que incluye.", "tu cupón incluye:- 2 examenes dentales- 1 destartaje supragingival- 1 pulido coronario- 2 radiografías periapical unitaria- 2 radiografías bite wings- programa de fidelización- descuentos en fluoración y un 40% en tratamiento de caries, tratamiento periodontal, cirugía de 3ros molares, rehabilitación sobre implantes, ortodoncia tradicional e invisible y tratamiento endodoncia.", "todas las veces que quieras. tendrás una serie de servicios que se te irán marcando cada vez que nos visites, por lo que si te quedan servicios pendientes, puedes ir las veces que quieras si estás dentro del año, que empieza a correr desde el primer servicio.", "es uno por persona. sin embargo, el plan trae un \"programa de fidelización\". con este programa podrás traer un paciente contigo, y éste tendrá acceso a 1 examen dental y a todos los descuentos.si lo quieres para más personas de tu familia, te recomiendo llevarte más de uno. ¡el precio es imbatible!", "nuestras clínicas cuentan con todos los tipos de tratamientos que un paciente puede llegar a necesitar. los tratamientos incluidos en el certificado serán gratis, y si necesitas algo más, tendrás descuentos adicion", "en plan dental trabajamos con varias cadenas de clínicas dentales de chile. todas son reconocidas a nivel nacional y cumplen con los requisitos de primera calidad que nosotros exigimos. ¡no te arrepentirás!", "no, nosotros vendemos descuentos. pero luego, si quieres hacer tratamientos adicionales en la clínica, entonces esos servicios si serán cubiertos, dependiendo de tu plan.", "la promoción es por una cantidad de certificados a entregar.", "¡esa es la idea! que te encante y nos recomiendes. si te gusta mucho, el siguiente año te podrás acercar a nosotros y adquirir un nuevo plan.", "si, puedes comprarlo de la manera más fácil para ti. puede ser con tarjeta de débito, crédito, incluso con cuotas. recuerda que el año empieza a correr recién cuando visites la clínica por primera vez, por lo que no estarás apurado.", "¡es inmediato! todo digital. sólo nos envías el comprobante de pago y tus datos, y nosotros le enviaremos todo eso a la clínica para que te puedas atender cuando quieras.", "si, si necesitas tomar una hora en este instante, una vez que compres el certificado te daremos un código con el cuál llamarás a tu clínica más cercana para pedir tu hora. ¡es muy fácil!", "plan dental es una empresa que desde hace 4 años se especializa en acercar a personas con clínicas dentales cercanas, a un precio accesible y con excelente calidad. creemos en la importancia de la salud dental y nos esforzamos día a día para que todas las personas tengan acceso a la salud dental"]}
{"question": "¿cuántas personas pueden usar el plan?", "answer": "es uno por persona. sin embargo, el plan trae un \"programa de fidelización\". con este programa podrás traer un paciente contigo, y éste tendrá acceso a 1 examen dental y a todos los descuentos.si lo quieres para más personas de tu familia, te recomiendo llevarte más de uno. ¡el precio es imbatible!", "id": "030559b3f32457d8038f87172bdced44", "domain": "descuentodental.cl", "domain_index": 0, "negative": "nuestras clínicas cuentan con todos los tipos de tratamientos que un paciente puede llegar a necesitar. los tratamientos incluidos en el certificado serán gratis, y si necesitas algo más, tendrás descuentos adicion", "candidates": ["es uno por persona. sin embargo, el plan trae un \"programa de fidelización\". con este programa podrás traer un paciente contigo, y éste tendrá acceso a 1 examen dental y a todos los descuentos.si lo quieres para más personas de tu familia, te recomiendo llevarte más de uno. ¡el precio es imbatible!", "para mayores de 14 años.", "sólo una vez. por $39.990 tendrás acceso gratuito a todos los servicios que incluyen el 100% de descuento en el cupón. y si quieres hacer tratamientos adicionales, tendrás un descuentos en los más comunes.", "una vez hayas hecho la compra y nos hayas enviado tus datos, nosotros le enviaremos todo esto a la clínica asignada. así, lo único que deberás hacer es llamar, decir que tienes uno de estos beneficios con tu rut, y tendrás acceso a todas los tratamientos que incluye.", "tu cupón incluye:- 2 examenes dentales- 1 destartaje supragingival- 1 pulido coronario- 2 radiografías periapical unitaria- 2 radiografías bite wings- programa de fidelización- descuentos en fluoración y un 40% en tratamiento de caries, tratamiento periodontal, cirugía de 3ros molares, rehabilitación sobre implantes, ortodoncia tradicional e invisible y tratamiento endodoncia.", "todas las veces que quieras. tendrás una serie de servicios que se te irán marcando cada vez que nos visites, por lo que si te quedan servicios pendientes, puedes ir las veces que quieras si estás dentro del año, que empieza a correr desde el primer servicio.", "1 año completo desde tu primera visita. es decir, si lo adquieres hoy y lo usas por primera vez en 4 meses más, el año empieza a correr recién en 4 meses más. ¿cuándo quieres ir a visitarnos?", "nuestras clínicas cuentan con todos los tipos de tratamientos que un paciente puede llegar a necesitar. los tratamientos incluidos en el certificado serán gratis, y si necesitas algo más, tendrás descuentos adicion", "en plan dental trabajamos con varias cadenas de clínicas dentales de chile. todas son reconocidas a nivel nacional y cumplen con los requisitos de primera calidad que nosotros exigimos. ¡no te arrepentirás!", "no, nosotros vendemos descuentos. pero luego, si quieres hacer tratamientos adicionales en la clínica, entonces esos servicios si serán cubiertos, dependiendo de tu plan.", "la promoción es por una cantidad de certificados a entregar.", "¡esa es la idea! que te encante y nos recomiendes. si te gusta mucho, el siguiente año te podrás acercar a nosotros y adquirir un nuevo plan.", "si, puedes comprarlo de la manera más fácil para ti. puede ser con tarjeta de débito, crédito, incluso con cuotas. recuerda que el año empieza a correr recién cuando visites la clínica por primera vez, por lo que no estarás apurado.", "¡es inmediato! todo digital. sólo nos envías el comprobante de pago y tus datos, y nosotros le enviaremos todo eso a la clínica para que te puedas atender cuando quieras.", "si, si necesitas tomar una hora en este instante, una vez que compres el certificado te daremos un código con el cuál llamarás a tu clínica más cercana para pedir tu hora. ¡es muy fácil!", "plan dental es una empresa que desde hace 4 años se especializa en acercar a personas con clínicas dentales cercanas, a un precio accesible y con excelente calidad. creemos en la importancia de la salud dental y nos esforzamos día a día para que todas las personas tengan acceso a la salud dental"]}
{"question": "¿y si tengo que hacerme un tratamiento específico?", "answer": "nuestras clínicas cuentan con todos los tipos de tratamientos que un paciente puede llegar a necesitar. los tratamientos incluidos en el certificado serán gratis, y si necesitas algo más, tendrás descuentos adicion", "id": "07f46083a16d9b87835fe6fe88528aa3", "domain": "descuentodental.cl", "domain_index": 0, "negative": "en plan dental trabajamos con varias cadenas de clínicas dentales de chile. todas son reconocidas a nivel nacional y cumplen con los requisitos de primera calidad que nosotros exigimos. ¡no te arrepentirás!", "candidates": ["nuestras clínicas cuentan con todos los tipos de tratamientos que un paciente puede llegar a necesitar. los tratamientos incluidos en el certificado serán gratis, y si necesitas algo más, tendrás descuentos adicion", "para mayores de 14 años.", "sólo una vez. por $39.990 tendrás acceso gratuito a todos los servicios que incluyen el 100% de descuento en el cupón. y si quieres hacer tratamientos adicionales, tendrás un descuentos en los más comunes.", "una vez hayas hecho la compra y nos hayas enviado tus datos, nosotros le enviaremos todo esto a la clínica asignada. así, lo único que deberás hacer es llamar, decir que tienes uno de estos beneficios con tu rut, y tendrás acceso a todas los tratamientos que incluye.", "tu cupón incluye:- 2 examenes dentales- 1 destartaje supragingival- 1 pulido coronario- 2 radiografías periapical unitaria- 2 radiografías bite wings- programa de fidelización- descuentos en fluoración y un 40% en tratamiento de caries, tratamiento periodontal, cirugía de 3ros molares, rehabilitación sobre implantes, ortodoncia tradicional e invisible y tratamiento endodoncia.", "todas las veces que quieras. tendrás una serie de servicios que se te irán marcando cada vez que nos visites, por lo que si te quedan servicios pendientes, puedes ir las veces que quieras si estás dentro del año, que empieza a correr desde el primer servicio.", "1 año completo desde tu primera visita. es decir, si lo adquieres hoy y lo usas por primera vez en 4 meses más, el año empieza a correr recién en 4 meses más. ¿cuándo quieres ir a visitarnos?", "es uno por persona. sin embargo, el plan trae un \"programa de fidelización\". con este programa podrás traer un paciente contigo, y éste tendrá acceso a 1 examen dental y a todos los descuentos.si lo quieres para más personas de tu familia, te recomiendo llevarte más de uno. ¡el precio es imbatible!", "en plan dental trabajamos con varias cadenas de clínicas dentales de chile. todas son reconocidas a nivel nacional y cumplen con los requisitos de primera calidad que nosotros exigimos. ¡no te arrepentirás!", "no, nosotros vendemos descuentos. pero luego, si quieres hacer tratamientos adicionales en la clínica, entonces esos servicios si serán cubiertos, dependiendo de tu plan.", "la promoción es por una cantidad de certificados a entregar.", "¡esa es la idea! que te encante y nos recomiendes. si te gusta mucho, el siguiente año te podrás acercar a nosotros y adquirir un nuevo plan.", "si, puedes comprarlo de la manera más fácil para ti. puede ser con tarjeta de débito, crédito, incluso con cuotas. recuerda que el año empieza a correr recién cuando visites la clínica por primera vez, por lo que no estarás apurado.", "¡es inmediato! todo digital. sólo nos envías el comprobante de pago y tus datos, y nosotros le enviaremos todo eso a la clínica para que te puedas atender cuando quieras.", "si, si necesitas tomar una hora en este instante, una vez que compres el certificado te daremos un código con el cuál llamarás a tu clínica más cercana para pedir tu hora. ¡es muy fácil!", "plan dental es una empresa que desde hace 4 años se especializa en acercar a personas con clínicas dentales cercanas, a un precio accesible y con excelente calidad. creemos en la importancia de la salud dental y nos esforzamos día a día para que todas las personas tengan acceso a la salud dental"]}
{"question": "¿cuál es el nombre de la clínica?", "answer": "en plan dental trabajamos con varias cadenas de clínicas dentales de chile. todas son reconocidas a nivel nacional y cumplen con los requisitos de primera calidad que nosotros exigimos. ¡no te arrepentirás!", "id": "1ca6b94679aad23b7b4f0273b942c60d", "domain": "descuentodental.cl", "domain_index": 0, "negative": "no, nosotros vendemos descuentos. pero luego, si quieres hacer tratamientos adicionales en la clínica, entonces esos servicios si serán cubiertos, dependiendo de tu plan.", "candidates": ["en plan dental trabajamos con varias cadenas de clínicas dentales de chile. todas son reconocidas a nivel nacional y cumplen con los requisitos de primera calidad que nosotros exigimos. ¡no te arrepentirás!", "para mayores de 14 años.", "sólo una vez. por $39.990 tendrás acceso gratuito a todos los servicios que incluyen el 100% de descuento en el cupón. y si quieres hacer tratamientos adicionales, tendrás un descuentos en los más comunes.", "una vez hayas hecho la compra y nos hayas enviado tus datos, nosotros le enviaremos todo esto a la clínica asignada. así, lo único que deberás hacer es llamar, decir que tienes uno de estos beneficios con tu rut, y tendrás acceso a todas los tratamientos que incluye.", "tu cupón incluye:- 2 examenes dentales- 1 destartaje supragingival- 1 pulido coronario- 2 radiografías periapical unitaria- 2 radiografías bite wings- programa de fidelización- descuentos en fluoración y un 40% en tratamiento de caries, tratamiento periodontal, cirugía de 3ros molares, rehabilitación sobre implantes, ortodoncia tradicional e invisible y tratamiento endodoncia.", "todas las veces que quieras. tendrás una serie de servicios que se te irán marcando cada vez que nos visites, por lo que si te quedan servicios pendientes, puedes ir las veces que quieras si estás dentro del año, que empieza a correr desde el primer servicio.", "1 año completo desde tu primera visita. es decir, si lo adquieres hoy y lo usas por primera vez en 4 meses más, el año empieza a correr recién en 4 meses más. ¿cuándo quieres ir a visitarnos?", "es uno por persona. sin embargo, el plan trae un \"programa de fidelización\". con este programa podrás traer un paciente contigo, y éste tendrá acceso a 1 examen dental y a todos los descuentos.si lo quieres para más personas de tu familia, te recomiendo llevarte más de uno. ¡el precio es imbatible!", "nuestras clínicas cuentan con todos los tipos de tratamientos que un paciente puede llegar a necesitar. los tratamientos incluidos en el certificado serán gratis, y si necesitas algo más, tendrás descuentos adicion", "no, nosotros vendemos descuentos. pero luego, si quieres hacer tratamientos adicionales en la clínica, entonces esos servicios si serán cubiertos, dependiendo de tu plan.", "la promoción es por una cantidad de certificados a entregar.", "¡esa es la idea! que te encante y nos recomiendes. si te gusta mucho, el siguiente año te podrás acercar a nosotros y adquirir un nuevo plan.", "si, puedes comprarlo de la manera más fácil para ti. puede ser con tarjeta de débito, crédito, incluso con cuotas. recuerda que el año empieza a correr recién cuando visites la clínica por primera vez, por lo que no estarás apurado.", "¡es inmediato! todo digital. sólo nos envías el comprobante de pago y tus datos, y nosotros le enviaremos todo eso a la clínica para que te puedas atender cuando quieras.", "si, si necesitas tomar una hora en este instante, una vez que compres el certificado te daremos un código con el cuál llamarás a tu clínica más cercana para pedir tu hora. ¡es muy fácil!", "plan dental es una empresa que desde hace 4 años se especializa en acercar a personas con clínicas dentales cercanas, a un precio accesible y con excelente calidad. creemos en la importancia de la salud dental y nos esforzamos día a día para que todas las personas tengan acceso a la salud dental"]}
{"question": "¿me cubre la isapre o fonasa?", "answer": "no, nosotros vendemos descuentos. pero luego, si quieres hacer tratamientos adicionales en la clínica, entonces esos servicios si serán cubiertos, dependiendo de tu plan.", "id": "d3057b1994249deafc103f754be898df", "domain": "descuentodental.cl", "domain_index": 0, "negative": "la promoción es por una cantidad de certificados a entregar.", "candidates": ["no, nosotros vendemos descuentos. pero luego, si quieres hacer tratamientos adicionales en la clínica, entonces esos servicios si serán cubiertos, dependiendo de tu plan.", "para mayores de 14 años.", "sólo una vez. por $39.990 tendrás acceso gratuito a todos los servicios que incluyen el 100% de descuento en el cupón. y si quieres hacer tratamientos adicionales, tendrás un descuentos en los más comunes.", "una vez hayas hecho la compra y nos hayas enviado tus datos, nosotros le enviaremos todo esto a la clínica asignada. así, lo único que deberás hacer es llamar, decir que tienes uno de estos beneficios con tu rut, y tendrás acceso a todas los tratamientos que incluye.", "tu cupón incluye:- 2 examenes dentales- 1 destartaje supragingival- 1 pulido coronario- 2 radiografías periapical unitaria- 2 radiografías bite wings- programa de fidelización- descuentos en fluoración y un 40% en tratamiento de caries, tratamiento periodontal, cirugía de 3ros molares, rehabilitación sobre implantes, ortodoncia tradicional e invisible y tratamiento endodoncia.", "todas las veces que quieras. tendrás una serie de servicios que se te irán marcando cada vez que nos visites, por lo que si te quedan servicios pendientes, puedes ir las veces que quieras si estás dentro del año, que empieza a correr desde el primer servicio.", "1 año completo desde tu primera visita. es decir, si lo adquieres hoy y lo usas por primera vez en 4 meses más, el año empieza a correr recién en 4 meses más. ¿cuándo quieres ir a visitarnos?", "es uno por persona. sin embargo, el plan trae un \"programa de fidelización\". con este programa podrás traer un paciente contigo, y éste tendrá acceso a 1 examen dental y a todos los descuentos.si lo quieres para más personas de tu familia, te recomiendo llevarte más de uno. ¡el precio es imbatible!", "nuestras clínicas cuentan con todos los tipos de tratamientos que un paciente puede llegar a necesitar. los tratamientos incluidos en el certificado serán gratis, y si necesitas algo más, tendrás descuentos adicion", "en plan dental trabajamos con varias cadenas de clínicas dentales de chile. todas son reconocidas a nivel nacional y cumplen con los requisitos de primera calidad que nosotros exigimos. ¡no te arrepentirás!", "la promoción es por una cantidad de certificados a entregar.", "¡esa es la idea! que te encante y nos recomiendes. si te gusta mucho, el siguiente año te podrás acercar a nosotros y adquirir un nuevo plan.", "si, puedes comprarlo de la manera más fácil para ti. puede ser con tarjeta de débito, crédito, incluso con cuotas. recuerda que el año empieza a correr recién cuando visites la clínica por primera vez, por lo que no estarás apurado.", "¡es inmediato! todo digital. sólo nos envías el comprobante de pago y tus datos, y nosotros le enviaremos todo eso a la clínica para que te puedas atender cuando quieras.", "si, si necesitas tomar una hora en este instante, una vez que compres el certificado te daremos un código con el cuál llamarás a tu clínica más cercana para pedir tu hora. ¡es muy fácil!", "plan dental es una empresa que desde hace 4 años se especializa en acercar a personas con clínicas dentales cercanas, a un precio accesible y con excelente calidad. creemos en la importancia de la salud dental y nos esforzamos día a día para que todas las personas tengan acceso a la salud dental"]}
{"question": "¿cuánto tiempo dura esta promoción?", "answer": "la promoción es por una cantidad de certificados a entregar.", "id": "7342ffd8a60625132d1aba1ada4d8a1e", "domain": "descuentodental.cl", "domain_index": 0, "negative": "¡esa es la idea! que te encante y nos recomiendes. si te gusta mucho, el siguiente año te podrás acercar a nosotros y adquirir un nuevo plan.", "candidates": ["la promoción es por una cantidad de certificados a entregar.", "para mayores de 14 años.", "sólo una vez. por $39.990 tendrás acceso gratuito a todos los servicios que incluyen el 100% de descuento en el cupón. y si quieres hacer tratamientos adicionales, tendrás un descuentos en los más comunes.", "una vez hayas hecho la compra y nos hayas enviado tus datos, nosotros le enviaremos todo esto a la clínica asignada. así, lo único que deberás hacer es llamar, decir que tienes uno de estos beneficios con tu rut, y tendrás acceso a todas los tratamientos que incluye.", "tu cupón incluye:- 2 examenes dentales- 1 destartaje supragingival- 1 pulido coronario- 2 radiografías periapical unitaria- 2 radiografías bite wings- programa de fidelización- descuentos en fluoración y un 40% en tratamiento de caries, tratamiento periodontal, cirugía de 3ros molares, rehabilitación sobre implantes, ortodoncia tradicional e invisible y tratamiento endodoncia.", "todas las veces que quieras. tendrás una serie de servicios que se te irán marcando cada vez que nos visites, por lo que si te quedan servicios pendientes, puedes ir las veces que quieras si estás dentro del año, que empieza a correr desde el primer servicio.", "1 año completo desde tu primera visita. es decir, si lo adquieres hoy y lo usas por primera vez en 4 meses más, el año empieza a correr recién en 4 meses más. ¿cuándo quieres ir a visitarnos?", "es uno por persona. sin embargo, el plan trae un \"programa de fidelización\". con este programa podrás traer un paciente contigo, y éste tendrá acceso a 1 examen dental y a todos los descuentos.si lo quieres para más personas de tu familia, te recomiendo llevarte más de uno. ¡el precio es imbatible!", "nuestras clínicas cuentan con todos los tipos de tratamientos que un paciente puede llegar a necesitar. los tratamientos incluidos en el certificado serán gratis, y si necesitas algo más, tendrás descuentos adicion", "en plan dental trabajamos con varias cadenas de clínicas dentales de chile. todas son reconocidas a nivel nacional y cumplen con los requisitos de primera calidad que nosotros exigimos. ¡no te arrepentirás!", "no, nosotros vendemos descuentos. pero luego, si quieres hacer tratamientos adicionales en la clínica, entonces esos servicios si serán cubiertos, dependiendo de tu plan.", "¡esa es la idea! que te encante y nos recomiendes. si te gusta mucho, el siguiente año te podrás acercar a nosotros y adquirir un nuevo plan.", "si, puedes comprarlo de la manera más fácil para ti. puede ser con tarjeta de débito, crédito, incluso con cuotas. recuerda que el año empieza a correr recién cuando visites la clínica por primera vez, por lo que no estarás apurado.", "¡es inmediato! todo digital. sólo nos envías el comprobante de pago y tus datos, y nosotros le enviaremos todo eso a la clínica para que te puedas atender cuando quieras.", "si, si necesitas tomar una hora en este instante, una vez que compres el certificado te daremos un código con el cuál llamarás a tu clínica más cercana para pedir tu hora. ¡es muy fácil!", "plan dental es una empresa que desde hace 4 años se especializa en acercar a personas con clínicas dentales cercanas, a un precio accesible y con excelente calidad. creemos en la importancia de la salud dental y nos esforzamos día a día para que todas las personas tengan acceso a la salud dental"]}
{"question": "¿qué pasa si me gusta muchísimo?", "answer": "¡esa es la idea! que te encante y nos recomiendes. si te gusta mucho, el siguiente año te podrás acercar a nosotros y adquirir un nuevo plan.", "id": "68b676ff6e8ce272f157b391e7e5f610", "domain": "descuentodental.cl", "domain_index": 0, "negative": "si, puedes comprarlo de la manera más fácil para ti. puede ser con tarjeta de débito, crédito, incluso con cuotas. recuerda que el año empieza a correr recién cuando visites la clínica por primera vez, por lo que no estarás apurado.", "candidates": ["¡esa es la idea! que te encante y nos recomiendes. si te gusta mucho, el siguiente año te podrás acercar a nosotros y adquirir un nuevo plan.", "para mayores de 14 años.", "sólo una vez. por $39.990 tendrás acceso gratuito a todos los servicios que incluyen el 100% de descuento en el cupón. y si quieres hacer tratamientos adicionales, tendrás un descuentos en los más comunes.", "una vez hayas hecho la compra y nos hayas enviado tus datos, nosotros le enviaremos todo esto a la clínica asignada. así, lo único que deberás hacer es llamar, decir que tienes uno de estos beneficios con tu rut, y tendrás acceso a todas los tratamientos que incluye.", "tu cupón incluye:- 2 examenes dentales- 1 destartaje supragingival- 1 pulido coronario- 2 radiografías periapical unitaria- 2 radiografías bite wings- programa de fidelización- descuentos en fluoración y un 40% en tratamiento de caries, tratamiento periodontal, cirugía de 3ros molares, rehabilitación sobre implantes, ortodoncia tradicional e invisible y tratamiento endodoncia.", "todas las veces que quieras. tendrás una serie de servicios que se te irán marcando cada vez que nos visites, por lo que si te quedan servicios pendientes, puedes ir las veces que quieras si estás dentro del año, que empieza a correr desde el primer servicio.", "1 año completo desde tu primera visita. es decir, si lo adquieres hoy y lo usas por primera vez en 4 meses más, el año empieza a correr recién en 4 meses más. ¿cuándo quieres ir a visitarnos?", "es uno por persona. sin embargo, el plan trae un \"programa de fidelización\". con este programa podrás traer un paciente contigo, y éste tendrá acceso a 1 examen dental y a todos los descuentos.si lo quieres para más personas de tu familia, te recomiendo llevarte más de uno. ¡el precio es imbatible!", "nuestras clínicas cuentan con todos los tipos de tratamientos que un paciente puede llegar a necesitar. los tratamientos incluidos en el certificado serán gratis, y si necesitas algo más, tendrás descuentos adicion", "en plan dental trabajamos con varias cadenas de clínicas dentales de chile. todas son reconocidas a nivel nacional y cumplen con los requisitos de primera calidad que nosotros exigimos. ¡no te arrepentirás!", "no, nosotros vendemos descuentos. pero luego, si quieres hacer tratamientos adicionales en la clínica, entonces esos servicios si serán cubiertos, dependiendo de tu plan.", "la promoción es por una cantidad de certificados a entregar.", "si, puedes comprarlo de la manera más fácil para ti. puede ser con tarjeta de débito, crédito, incluso con cuotas. recuerda que el año empieza a correr recién cuando visites la clínica por primera vez, por lo que no estarás apurado.", "¡es inmediato! todo digital. sólo nos envías el comprobante de pago y tus datos, y nosotros le enviaremos todo eso a la clínica para que te puedas atender cuando quieras.", "si, si necesitas tomar una hora en este instante, una vez que compres el certificado te daremos un código con el cuál llamarás a tu clínica más cercana para pedir tu hora. ¡es muy fácil!", "plan dental es una empresa que desde hace 4 años se especializa en acercar a personas con clínicas dentales cercanas, a un precio accesible y con excelente calidad. creemos en la importancia de la salud dental y nos esforzamos día a día para que todas las personas tengan acceso a la salud dental"]}
{"question": "¿tengo que comprarlo ahora?", "answer": "si, puedes comprarlo de la manera más fácil para ti. puede ser con tarjeta de débito, crédito, incluso con cuotas. recuerda que el año empieza a correr recién cuando visites la clínica por primera vez, por lo que no estarás apurado.", "id": "0ecda913b879ca2763577e1681762dd1", "domain": "descuentodental.cl", "domain_index": 0, "negative": "¡es inmediato! todo digital. sólo nos envías el comprobante de pago y tus datos, y nosotros le enviaremos todo eso a la clínica para que te puedas atender cuando quieras.", "candidates": ["si, puedes comprarlo de la manera más fácil para ti. puede ser con tarjeta de débito, crédito, incluso con cuotas. recuerda que el año empieza a correr recién cuando visites la clínica por primera vez, por lo que no estarás apurado.", "para mayores de 14 años.", "sólo una vez. por $39.990 tendrás acceso gratuito a todos los servicios que incluyen el 100% de descuento en el cupón. y si quieres hacer tratamientos adicionales, tendrás un descuentos en los más comunes.", "una vez hayas hecho la compra y nos hayas enviado tus datos, nosotros le enviaremos todo esto a la clínica asignada. así, lo único que deberás hacer es llamar, decir que tienes uno de estos beneficios con tu rut, y tendrás acceso a todas los tratamientos que incluye.", "tu cupón incluye:- 2 examenes dentales- 1 destartaje supragingival- 1 pulido coronario- 2 radiografías periapical unitaria- 2 radiografías bite wings- programa de fidelización- descuentos en fluoración y un 40% en tratamiento de caries, tratamiento periodontal, cirugía de 3ros molares, rehabilitación sobre implantes, ortodoncia tradicional e invisible y tratamiento endodoncia.", "todas las veces que quieras. tendrás una serie de servicios que se te irán marcando cada vez que nos visites, por lo que si te quedan servicios pendientes, puedes ir las veces que quieras si estás dentro del año, que empieza a correr desde el primer servicio.", "1 año completo desde tu primera visita. es decir, si lo adquieres hoy y lo usas por primera vez en 4 meses más, el año empieza a correr recién en 4 meses más. ¿cuándo quieres ir a visitarnos?", "es uno por persona. sin embargo, el plan trae un \"programa de fidelización\". con este programa podrás traer un paciente contigo, y éste tendrá acceso a 1 examen dental y a todos los descuentos.si lo quieres para más personas de tu familia, te recomiendo llevarte más de uno. ¡el precio es imbatible!", "nuestras clínicas cuentan con todos los tipos de tratamientos que un paciente puede llegar a necesitar. los tratamientos incluidos en el certificado serán gratis, y si necesitas algo más, tendrás descuentos adicion", "en plan dental trabajamos con varias cadenas de clínicas dentales de chile. todas son reconocidas a nivel nacional y cumplen con los requisitos de primera calidad que nosotros exigimos. ¡no te arrepentirás!", "no, nosotros vendemos descuentos. pero luego, si quieres hacer tratamientos adicionales en la clínica, entonces esos servicios si serán cubiertos, dependiendo de tu plan.", "la promoción es por una cantidad de certificados a entregar.", "¡esa es la idea! que te encante y nos recomiendes. si te gusta mucho, el siguiente año te podrás acercar a nosotros y adquirir un nuevo plan.", "¡es inmediato! todo digital. sólo nos envías el comprobante de pago y tus datos, y nosotros le enviaremos todo eso a la clínica para que te puedas atender cuando quieras.", "si, si necesitas tomar una hora en este instante, una vez que compres el certificado te daremos un código con el cuál llamarás a tu clínica más cercana para pedir tu hora. ¡es muy fácil!", "plan dental es una empresa que desde hace 4 años se especializa en acercar a personas con clínicas dentales cercanas, a un precio accesible y con excelente calidad. creemos en la importancia de la salud dental y nos esforzamos día a día para que todas las personas tengan acceso a la salud dental"]}
{"question": "¿cuánto tardará en llegar?", "answer": "¡es inmediato! todo digital. sólo nos envías el comprobante de pago y tus datos, y nosotros le enviaremos todo eso a la clínica para que te puedas atender cuando quieras.", "id": "00b690ef5449135739ef96b1ee996106", "domain": "descuentodental.cl", "domain_index": 0, "negative": "si, si necesitas tomar una hora en este instante, una vez que compres el certificado te daremos un código con el cuál llamarás a tu clínica más cercana para pedir tu hora. ¡es muy fácil!", "candidates": ["¡es inmediato! todo digital. sólo nos envías el comprobante de pago y tus datos, y nosotros le enviaremos todo eso a la clínica para que te puedas atender cuando quieras.", "para mayores de 14 años.", "sólo una vez. por $39.990 tendrás acceso gratuito a todos los servicios que incluyen el 100% de descuento en el cupón. y si quieres hacer tratamientos adicionales, tendrás un descuentos en los más comunes.", "una vez hayas hecho la compra y nos hayas enviado tus datos, nosotros le enviaremos todo esto a la clínica asignada. así, lo único que deberás hacer es llamar, decir que tienes uno de estos beneficios con tu rut, y tendrás acceso a todas los tratamientos que incluye.", "tu cupón incluye:- 2 examenes dentales- 1 destartaje supragingival- 1 pulido coronario- 2 radiografías periapical unitaria- 2 radiografías bite wings- programa de fidelización- descuentos en fluoración y un 40% en tratamiento de caries, tratamiento periodontal, cirugía de 3ros molares, rehabilitación sobre implantes, ortodoncia tradicional e invisible y tratamiento endodoncia.", "todas las veces que quieras. tendrás una serie de servicios que se te irán marcando cada vez que nos visites, por lo que si te quedan servicios pendientes, puedes ir las veces que quieras si estás dentro del año, que empieza a correr desde el primer servicio.", "1 año completo desde tu primera visita. es decir, si lo adquieres hoy y lo usas por primera vez en 4 meses más, el año empieza a correr recién en 4 meses más. ¿cuándo quieres ir a visitarnos?", "es uno por persona. sin embargo, el plan trae un \"programa de fidelización\". con este programa podrás traer un paciente contigo, y éste tendrá acceso a 1 examen dental y a todos los descuentos.si lo quieres para más personas de tu familia, te recomiendo llevarte más de uno. ¡el precio es imbatible!", "nuestras clínicas cuentan con todos los tipos de tratamientos que un paciente puede llegar a necesitar. los tratamientos incluidos en el certificado serán gratis, y si necesitas algo más, tendrás descuentos adicion", "en plan dental trabajamos con varias cadenas de clínicas dentales de chile. todas son reconocidas a nivel nacional y cumplen con los requisitos de primera calidad que nosotros exigimos. ¡no te arrepentirás!", "no, nosotros vendemos descuentos. pero luego, si quieres hacer tratamientos adicionales en la clínica, entonces esos servicios si serán cubiertos, dependiendo de tu plan.", "la promoción es por una cantidad de certificados a entregar.", "¡esa es la idea! que te encante y nos recomiendes. si te gusta mucho, el siguiente año te podrás acercar a nosotros y adquirir un nuevo plan.", "si, puedes comprarlo de la manera más fácil para ti. puede ser con tarjeta de débito, crédito, incluso con cuotas. recuerda que el año empieza a correr recién cuando visites la clínica por primera vez, por lo que no estarás apurado.", "si, si necesitas tomar una hora en este instante, una vez que compres el certificado te daremos un código con el cuál llamarás a tu clínica más cercana para pedir tu hora. ¡es muy fácil!", "plan dental es una empresa que desde hace 4 años se especializa en acercar a personas con clínicas dentales cercanas, a un precio accesible y con excelente calidad. creemos en la importancia de la salud dental y nos esforzamos día a día para que todas las personas tengan acceso a la salud dental"]}
{"question": "¿puedo tomar hora inmediatamente?", "answer": "si, si necesitas tomar una hora en este instante, una vez que compres el certificado te daremos un código con el cuál llamarás a tu clínica más cercana para pedir tu hora. ¡es muy fácil!", "id": "2e62dacefeeb8b0dd8ab6ca93a43b55b", "domain": "descuentodental.cl", "domain_index": 0, "negative": "plan dental es una empresa que desde hace 4 años se especializa en acercar a personas con clínicas dentales cercanas, a un precio accesible y con excelente calidad. creemos en la importancia de la salud dental y nos esforzamos día a día para que todas las personas tengan acceso a la salud dental", "candidates": ["si, si necesitas tomar una hora en este instante, una vez que compres el certificado te daremos un código con el cuál llamarás a tu clínica más cercana para pedir tu hora. ¡es muy fácil!", "para mayores de 14 años.", "sólo una vez. por $39.990 tendrás acceso gratuito a todos los servicios que incluyen el 100% de descuento en el cupón. y si quieres hacer tratamientos adicionales, tendrás un descuentos en los más comunes.", "una vez hayas hecho la compra y nos hayas enviado tus datos, nosotros le enviaremos todo esto a la clínica asignada. así, lo único que deberás hacer es llamar, decir que tienes uno de estos beneficios con tu rut, y tendrás acceso a todas los tratamientos que incluye.", "tu cupón incluye:- 2 examenes dentales- 1 destartaje supragingival- 1 pulido coronario- 2 radiografías periapical unitaria- 2 radiografías bite wings- programa de fidelización- descuentos en fluoración y un 40% en tratamiento de caries, tratamiento periodontal, cirugía de 3ros molares, rehabilitación sobre implantes, ortodoncia tradicional e invisible y tratamiento endodoncia.", "todas las veces que quieras. tendrás una serie de servicios que se te irán marcando cada vez que nos visites, por lo que si te quedan servicios pendientes, puedes ir las veces que quieras si estás dentro del año, que empieza a correr desde el primer servicio.", "1 año completo desde tu primera visita. es decir, si lo adquieres hoy y lo usas por primera vez en 4 meses más, el año empieza a correr recién en 4 meses más. ¿cuándo quieres ir a visitarnos?", "es uno por persona. sin embargo, el plan trae un \"programa de fidelización\". con este programa podrás traer un paciente contigo, y éste tendrá acceso a 1 examen dental y a todos los descuentos.si lo quieres para más personas de tu familia, te recomiendo llevarte más de uno. ¡el precio es imbatible!", "nuestras clínicas cuentan con todos los tipos de tratamientos que un paciente puede llegar a necesitar. los tratamientos incluidos en el certificado serán gratis, y si necesitas algo más, tendrás descuentos adicion", "en plan dental trabajamos con varias cadenas de clínicas dentales de chile. todas son reconocidas a nivel nacional y cumplen con los requisitos de primera calidad que nosotros exigimos. ¡no te arrepentirás!", "no, nosotros vendemos descuentos. pero luego, si quieres hacer tratamientos adicionales en la clínica, entonces esos servicios si serán cubiertos, dependiendo de tu plan.", "la promoción es por una cantidad de certificados a entregar.", "¡esa es la idea! que te encante y nos recomiendes. si te gusta mucho, el siguiente año te podrás acercar a nosotros y adquirir un nuevo plan.", "si, puedes comprarlo de la manera más fácil para ti. puede ser con tarjeta de débito, crédito, incluso con cuotas. recuerda que el año empieza a correr recién cuando visites la clínica por primera vez, por lo que no estarás apurado.", "¡es inmediato! todo digital. sólo nos envías el comprobante de pago y tus datos, y nosotros le enviaremos todo eso a la clínica para que te puedas atender cuando quieras.", "plan dental es una empresa que desde hace 4 años se especializa en acercar a personas con clínicas dentales cercanas, a un precio accesible y con excelente calidad. creemos en la importancia de la salud dental y nos esforzamos día a día para que todas las personas tengan acceso a la salud dental"]}
{"question": "¿quiénes somos?", "answer": "plan dental es una empresa que desde hace 4 años se especializa en acercar a personas con clínicas dentales cercanas, a un precio accesible y con excelente calidad. creemos en la importancia de la salud dental y nos esforzamos día a día para que todas las personas tengan acceso a la salud dental", "id": "cded2aaf78471485c7a8d47725299352", "domain": "descuentodental.cl", "domain_index": 0, "negative": "para mayores de 14 años.", "candidates": ["plan dental es una empresa que desde hace 4 años se especializa en acercar a personas con clínicas dentales cercanas, a un precio accesible y con excelente calidad. creemos en la importancia de la salud dental y nos esforzamos día a día para que todas las personas tengan acceso a la salud dental", "para mayores de 14 años.", "sólo una vez. por $39.990 tendrás acceso gratuito a todos los servicios que incluyen el 100% de descuento en el cupón. y si quieres hacer tratamientos adicionales, tendrás un descuentos en los más comunes.", "una vez hayas hecho la compra y nos hayas enviado tus datos, nosotros le enviaremos todo esto a la clínica asignada. así, lo único que deberás hacer es llamar, decir que tienes uno de estos beneficios con tu rut, y tendrás acceso a todas los tratamientos que incluye.", "tu cupón incluye:- 2 examenes dentales- 1 destartaje supragingival- 1 pulido coronario- 2 radiografías periapical unitaria- 2 radiografías bite wings- programa de fidelización- descuentos en fluoración y un 40% en tratamiento de caries, tratamiento periodontal, cirugía de 3ros molares, rehabilitación sobre implantes, ortodoncia tradicional e invisible y tratamiento endodoncia.", "todas las veces que quieras. tendrás una serie de servicios que se te irán marcando cada vez que nos visites, por lo que si te quedan servicios pendientes, puedes ir las veces que quieras si estás dentro del año, que empieza a correr desde el primer servicio.", "1 año completo desde tu primera visita. es decir, si lo adquieres hoy y lo usas por primera vez en 4 meses más, el año empieza a correr recién en 4 meses más. ¿cuándo quieres ir a visitarnos?", "es uno por persona. sin embargo, el plan trae un \"programa de fidelización\". con este programa podrás traer un paciente contigo, y éste tendrá acceso a 1 examen dental y a todos los descuentos.si lo quieres para más personas de tu familia, te recomiendo llevarte más de uno. ¡el precio es imbatible!", "nuestras clínicas cuentan con todos los tipos de tratamientos que un paciente puede llegar a necesitar. los tratamientos incluidos en el certificado serán gratis, y si necesitas algo más, tendrás descuentos adicion", "en plan dental trabajamos con varias cadenas de clínicas dentales de chile. todas son reconocidas a nivel nacional y cumplen con los requisitos de primera calidad que nosotros exigimos. ¡no te arrepentirás!", "no, nosotros vendemos descuentos. pero luego, si quieres hacer tratamientos adicionales en la clínica, entonces esos servicios si serán cubiertos, dependiendo de tu plan.", "la promoción es por una cantidad de certificados a entregar.", "¡esa es la idea! que te encante y nos recomiendes. si te gusta mucho, el siguiente año te podrás acercar a nosotros y adquirir un nuevo plan.", "si, puedes comprarlo de la manera más fácil para ti. puede ser con tarjeta de débito, crédito, incluso con cuotas. recuerda que el año empieza a correr recién cuando visites la clínica por primera vez, por lo que no estarás apurado.", "¡es inmediato! todo digital. sólo nos envías el comprobante de pago y tus datos, y nosotros le enviaremos todo eso a la clínica para que te puedas atender cuando quieras.", "si, si necesitas tomar una hora en este instante, una vez que compres el certificado te daremos un código con el cuál llamarás a tu clínica más cercana para pedir tu hora. ¡es muy fácil!"]}
{"question": "cuantos gramos utilizar por sesión?", "answer": "los bowl de kaloud originales utilizan un aproximado de 23 gramos por sesión (mitad sobre de al fakher o adalya). si no tienes un bowl de estos, recomendamos utlizar 15 gramos (un cuarto del sobre de al fakher o adalya)", "id": "8ef6447ff744991fa0a51e0708b19dba", "domain": "hookshishastore.com", "domain_index": 0, "negative": "recomendamos no compactar el sabor debido a que restringiras el sabor y producción de humo. entre más espacio dejes en el sabor, mejor sesión tendrás.", "candidates": ["los bowl de kaloud originales utilizan un aproximado de 23 gramos por sesión (mitad sobre de al fakher o adalya). si no tienes un bowl de estos, recomendamos utlizar 15 gramos (un cuarto del sobre de al fakher o adalya)", "recomendamos no compactar el sabor debido a que restringiras el sabor y producción de humo. entre más espacio dejes en el sabor, mejor sesión tendrás.", "bajo nuestra experiencia sabemos que cuando pica el arguile puede ser por dos ocasiones:1. exceso de sabor en el bowl.2. demasiado tiempo sin uso dentro de la sesión.", "categorizamos los sabores en dos tipos.1. sabores predominantes: sabores con mucha glicerina como lo es fumari o que tengan un olor fuerte.2. sabores base: sabores neutros como menta, principalmente de la marca al fakherrecomendamos utilizar ciertos porcentajes al gusto del consumidor dependiendo sus preferencias. nosotros recomendamos: sabor predominante (15 a 20%) y sabor base (75 a 80%)", "tenemos tiempos de procesamiento de 1 a 2 días hábiles. trabajamos de lunes a viernes 9am a 8pm.una vez procesada tu orden recibirás una notificación a tu correo electrónico especificando los detalles.", "tenemos dos tiempos de envío para diferentes zonas del país.cdmx: 1 a 3 días hábilesfuera de cdmx: 3 a 6 días hábiles.puedes rastrear tu pedido agregando tu número de rastreo en ésta página.", "actualmente, hacemos envíos a toda la republica mexicana. sin embargo, estamos trabajando en envíos internacionales.los envíos internacionales tienen tiempos de entregas diferentes a los nacionales.", "tenemos almacen en la ciudad de méxico.", "usamos dos tipos de paquetería.dentro de la cdmx: distribuidor oficial de hook.fuera de la cdmx: fedex y dhl.", "únicamente aceptamos efectivo para pedidos dentro de la cdmx. agradecemos su importe exacto.", "actualmente puedes pagar tu orden con tarjetas american express, visa y mastercard.también puedes realizar tu compra con paypalnuestra página también acepta apple pay.", "primero, asegúrese de haber ingresado los detalles de su tarjeta correctamente y de que tiene suficiente saldo para cubrir la transacción. si ese es el caso, existe otra posibilidad.nuestro procesador de pagos (shopify payments impulsado por stripe) está configurado para funcionar en todo el mundo. algunos bancos pueden bloquear la transacción ya que solo permiten compras a nivel nacional. no tenemos control sobre esto. lo mejor que puede hacer es ponerse en contacto con su banco o utilizar un método de pago alternativo como paypal.", "absolutamente. usamos cifrado ssl para todos los datos y somos una empresa compatible con pci, lo que significa que cumplimos con todos los requisitos y mejores prácticas de la industria de tarjetas de crédito.", "tenemos la regla de los dos dedos.esto significa que el tubo de inmersión debe quedar sumergido dos dedos bajo el agua. si agregas más agua, ésta será succionada por la manguera.si pones menos agua, el sabor no filtrará y tendrás un sabor pobre.", "sí! puedes hacer tu coctelería como prefieras, nosotros recomendamos utilizar dosis pequeñas de jugo con agua. regularmente dependiendo del sabor del jugo, llega a dar un mejor sabor a tu sesión.", "no! no recomendamos hacerlo debido a que puede provocar una reacción poco agradable en tu cuerpo. mareos y vómito.", "esto es un mito. la leche no se considera un factor fundamental para una mayor producción de humo. no recomendamos introducir leche ya que éste puede producir hongos y oxidar tu hookah.", "si! nosotros siempre utilizamos hielo en la base para tener un mayor sabor a frescura.", "es fundamental contar con una parrilla eléctrica. la puedes encontrar en nuestra pagina en este link.se recomienda prender la parrilla a su máxima potencia para uso correcto. colocar dos carbones por sesión.", "al momento de colocar los carbones en la parrilla eléctrica, dejarlos reposar hasta que medio cuerpo tenga color naranja.dar la vuelta y esperar de nuevo hasta que los carbones estén completamente naranjas en sus 6 caras.unicamente de esta manera, puedes asegurarte que tus carbones estén prendidos.", "agarrar la pastilla del carbón con unas pinzas y colocar directamente sobre la flama (estufa o encendedor largo).precaución: estos carbones suelen prender y producir chispa.esperar a que el carbón torne un color cenizo.", "no recomendamos utilizar el mismo sabor con más de dos carbones, debido a que no tendrás la misma experiencia que en la primera sesión.", "una vez terminada la sesión y enfriado el bowl, recomendamos separar todas las piezas de tu hookah y agregar agua y jabón. después de lavarlo, secar para evitar manchas de agua.puedes utilizar los siguientes productos para la facilitar tu limpieza:limpia pipas largolimpia pipas basescepillo de lotus", "si, cada uso la tienes que lavar."]}
{"question": "se debe de compactar?", "answer": "recomendamos no compactar el sabor debido a que restringiras el sabor y producción de humo. entre más espacio dejes en el sabor, mejor sesión tendrás.", "id": "1828858a234b1d6f92540de2974ba3ca", "domain": "hookshishastore.com", "domain_index": 0, "negative": "bajo nuestra experiencia sabemos que cuando pica el arguile puede ser por dos ocasiones:1. exceso de sabor en el bowl.2. demasiado tiempo sin uso dentro de la sesión.", "candidates": ["recomendamos no compactar el sabor debido a que restringiras el sabor y producción de humo. entre más espacio dejes en el sabor, mejor sesión tendrás.", "los bowl de kaloud originales utilizan un aproximado de 23 gramos por sesión (mitad sobre de al fakher o adalya). si no tienes un bowl de estos, recomendamos utlizar 15 gramos (un cuarto del sobre de al fakher o adalya)", "bajo nuestra experiencia sabemos que cuando pica el arguile puede ser por dos ocasiones:1. exceso de sabor en el bowl.2. demasiado tiempo sin uso dentro de la sesión.", "categorizamos los sabores en dos tipos.1. sabores predominantes: sabores con mucha glicerina como lo es fumari o que tengan un olor fuerte.2. sabores base: sabores neutros como menta, principalmente de la marca al fakherrecomendamos utilizar ciertos porcentajes al gusto del consumidor dependiendo sus preferencias. nosotros recomendamos: sabor predominante (15 a 20%) y sabor base (75 a 80%)", "tenemos tiempos de procesamiento de 1 a 2 días hábiles. trabajamos de lunes a viernes 9am a 8pm.una vez procesada tu orden recibirás una notificación a tu correo electrónico especificando los detalles.", "tenemos dos tiempos de envío para diferentes zonas del país.cdmx: 1 a 3 días hábilesfuera de cdmx: 3 a 6 días hábiles.puedes rastrear tu pedido agregando tu número de rastreo en ésta página.", "actualmente, hacemos envíos a toda la republica mexicana. sin embargo, estamos trabajando en envíos internacionales.los envíos internacionales tienen tiempos de entregas diferentes a los nacionales.", "tenemos almacen en la ciudad de méxico.", "usamos dos tipos de paquetería.dentro de la cdmx: distribuidor oficial de hook.fuera de la cdmx: fedex y dhl.", "únicamente aceptamos efectivo para pedidos dentro de la cdmx. agradecemos su importe exacto.", "actualmente puedes pagar tu orden con tarjetas american express, visa y mastercard.también puedes realizar tu compra con paypalnuestra página también acepta apple pay.", "primero, asegúrese de haber ingresado los detalles de su tarjeta correctamente y de que tiene suficiente saldo para cubrir la transacción. si ese es el caso, existe otra posibilidad.nuestro procesador de pagos (shopify payments impulsado por stripe) está configurado para funcionar en todo el mundo. algunos bancos pueden bloquear la transacción ya que solo permiten compras a nivel nacional. no tenemos control sobre esto. lo mejor que puede hacer es ponerse en contacto con su banco o utilizar un método de pago alternativo como paypal.", "absolutamente. usamos cifrado ssl para todos los datos y somos una empresa compatible con pci, lo que significa que cumplimos con todos los requisitos y mejores prácticas de la industria de tarjetas de crédito.", "tenemos la regla de los dos dedos.esto significa que el tubo de inmersión debe quedar sumergido dos dedos bajo el agua. si agregas más agua, ésta será succionada por la manguera.si pones menos agua, el sabor no filtrará y tendrás un sabor pobre.", "sí! puedes hacer tu coctelería como prefieras, nosotros recomendamos utilizar dosis pequeñas de jugo con agua. regularmente dependiendo del sabor del jugo, llega a dar un mejor sabor a tu sesión.", "no! no recomendamos hacerlo debido a que puede provocar una reacción poco agradable en tu cuerpo. mareos y vómito.", "esto es un mito. la leche no se considera un factor fundamental para una mayor producción de humo. no recomendamos introducir leche ya que éste puede producir hongos y oxidar tu hookah.", "si! nosotros siempre utilizamos hielo en la base para tener un mayor sabor a frescura.", "es fundamental contar con una parrilla eléctrica. la puedes encontrar en nuestra pagina en este link.se recomienda prender la parrilla a su máxima potencia para uso correcto. colocar dos carbones por sesión.", "al momento de colocar los carbones en la parrilla eléctrica, dejarlos reposar hasta que medio cuerpo tenga color naranja.dar la vuelta y esperar de nuevo hasta que los carbones estén completamente naranjas en sus 6 caras.unicamente de esta manera, puedes asegurarte que tus carbones estén prendidos.", "agarrar la pastilla del carbón con unas pinzas y colocar directamente sobre la flama (estufa o encendedor largo).precaución: estos carbones suelen prender y producir chispa.esperar a que el carbón torne un color cenizo.", "no recomendamos utilizar el mismo sabor con más de dos carbones, debido a que no tendrás la misma experiencia que en la primera sesión.", "una vez terminada la sesión y enfriado el bowl, recomendamos separar todas las piezas de tu hookah y agregar agua y jabón. después de lavarlo, secar para evitar manchas de agua.puedes utilizar los siguientes productos para la facilitar tu limpieza:limpia pipas largolimpia pipas basescepillo de lotus", "si, cada uso la tienes que lavar."]}
{"question": "por qué pica mi arguile?", "answer": "bajo nuestra experiencia sabemos que cuando pica el arguile puede ser por dos ocasiones:1. exceso de sabor en el bowl.2. demasiado tiempo sin uso dentro de la sesión.", "id": "142458d56f52439162e64ad990734d9a", "domain": "hookshishastore.com", "domain_index": 0, "negative": "categorizamos los sabores en dos tipos.1. sabores predominantes: sabores con mucha glicerina como lo es fumari o que tengan un olor fuerte.2. sabores base: sabores neutros como menta, principalmente de la marca al fakherrecomendamos utilizar ciertos porcentajes al gusto del consumidor dependiendo sus preferencias. nosotros recomendamos: sabor predominante (15 a 20%) y sabor base (75 a 80%)", "candidates": ["bajo nuestra experiencia sabemos que cuando pica el arguile puede ser por dos ocasiones:1. exceso de sabor en el bowl.2. demasiado tiempo sin uso dentro de la sesión.", "los bowl de kaloud originales utilizan un aproximado de 23 gramos por sesión (mitad sobre de al fakher o adalya). si no tienes un bowl de estos, recomendamos utlizar 15 gramos (un cuarto del sobre de al fakher o adalya)", "recomendamos no compactar el sabor debido a que restringiras el sabor y producción de humo. entre más espacio dejes en el sabor, mejor sesión tendrás.", "categorizamos los sabores en dos tipos.1. sabores predominantes: sabores con mucha glicerina como lo es fumari o que tengan un olor fuerte.2. sabores base: sabores neutros como menta, principalmente de la marca al fakherrecomendamos utilizar ciertos porcentajes al gusto del consumidor dependiendo sus preferencias. nosotros recomendamos: sabor predominante (15 a 20%) y sabor base (75 a 80%)", "tenemos tiempos de procesamiento de 1 a 2 días hábiles. trabajamos de lunes a viernes 9am a 8pm.una vez procesada tu orden recibirás una notificación a tu correo electrónico especificando los detalles.", "tenemos dos tiempos de envío para diferentes zonas del país.cdmx: 1 a 3 días hábilesfuera de cdmx: 3 a 6 días hábiles.puedes rastrear tu pedido agregando tu número de rastreo en ésta página.", "actualmente, hacemos envíos a toda la republica mexicana. sin embargo, estamos trabajando en envíos internacionales.los envíos internacionales tienen tiempos de entregas diferentes a los nacionales.", "tenemos almacen en la ciudad de méxico.", "usamos dos tipos de paquetería.dentro de la cdmx: distribuidor oficial de hook.fuera de la cdmx: fedex y dhl.", "únicamente aceptamos efectivo para pedidos dentro de la cdmx. agradecemos su importe exacto.", "actualmente puedes pagar tu orden con tarjetas american express, visa y mastercard.también puedes realizar tu compra con paypalnuestra página también acepta apple pay.", "primero, asegúrese de haber ingresado los detalles de su tarjeta correctamente y de que tiene suficiente saldo para cubrir la transacción. si ese es el caso, existe otra posibilidad.nuestro procesador de pagos (shopify payments impulsado por stripe) está configurado para funcionar en todo el mundo. algunos bancos pueden bloquear la transacción ya que solo permiten compras a nivel nacional. no tenemos control sobre esto. lo mejor que puede hacer es ponerse en contacto con su banco o utilizar un método de pago alternativo como paypal.", "absolutamente. usamos cifrado ssl para todos los datos y somos una empresa compatible con pci, lo que significa que cumplimos con todos los requisitos y mejores prácticas de la industria de tarjetas de crédito.", "tenemos la regla de los dos dedos.esto significa que el tubo de inmersión debe quedar sumergido dos dedos bajo el agua. si agregas más agua, ésta será succionada por la manguera.si pones menos agua, el sabor no filtrará y tendrás un sabor pobre.", "sí! puedes hacer tu coctelería como prefieras, nosotros recomendamos utilizar dosis pequeñas de jugo con agua. regularmente dependiendo del sabor del jugo, llega a dar un mejor sabor a tu sesión.", "no! no recomendamos hacerlo debido a que puede provocar una reacción poco agradable en tu cuerpo. mareos y vómito.", "esto es un mito. la leche no se considera un factor fundamental para una mayor producción de humo. no recomendamos introducir leche ya que éste puede producir hongos y oxidar tu hookah.", "si! nosotros siempre utilizamos hielo en la base para tener un mayor sabor a frescura.", "es fundamental contar con una parrilla eléctrica. la puedes encontrar en nuestra pagina en este link.se recomienda prender la parrilla a su máxima potencia para uso correcto. colocar dos carbones por sesión.", "al momento de colocar los carbones en la parrilla eléctrica, dejarlos reposar hasta que medio cuerpo tenga color naranja.dar la vuelta y esperar de nuevo hasta que los carbones estén completamente naranjas en sus 6 caras.unicamente de esta manera, puedes asegurarte que tus carbones estén prendidos.", "agarrar la pastilla del carbón con unas pinzas y colocar directamente sobre la flama (estufa o encendedor largo).precaución: estos carbones suelen prender y producir chispa.esperar a que el carbón torne un color cenizo.", "no recomendamos utilizar el mismo sabor con más de dos carbones, debido a que no tendrás la misma experiencia que en la primera sesión.", "una vez terminada la sesión y enfriado el bowl, recomendamos separar todas las piezas de tu hookah y agregar agua y jabón. después de lavarlo, secar para evitar manchas de agua.puedes utilizar los siguientes productos para la facilitar tu limpieza:limpia pipas largolimpia pipas basescepillo de lotus", "si, cada uso la tienes que lavar."]}
{"question": "cómo combinar sabores?", "answer": "categorizamos los sabores en dos tipos.1. sabores predominantes: sabores con mucha glicerina como lo es fumari o que tengan un olor fuerte.2. sabores base: sabores neutros como menta, principalmente de la marca al fakherrecomendamos utilizar ciertos porcentajes al gusto del consumidor dependiendo sus preferencias. nosotros recomendamos: sabor predominante (15 a 20%) y sabor base (75 a 80%)", "id": "c1877ebfa0a5f257b029098ef148b8eb", "domain": "hookshishastore.com", "domain_index": 0, "negative": "tenemos tiempos de procesamiento de 1 a 2 días hábiles. trabajamos de lunes a viernes 9am a 8pm.una vez procesada tu orden recibirás una notificación a tu correo electrónico especificando los detalles.", "candidates": ["categorizamos los sabores en dos tipos.1. sabores predominantes: sabores con mucha glicerina como lo es fumari o que tengan un olor fuerte.2. sabores base: sabores neutros como menta, principalmente de la marca al fakherrecomendamos utilizar ciertos porcentajes al gusto del consumidor dependiendo sus preferencias. nosotros recomendamos: sabor predominante (15 a 20%) y sabor base (75 a 80%)", "los bowl de kaloud originales utilizan un aproximado de 23 gramos por sesión (mitad sobre de al fakher o adalya). si no tienes un bowl de estos, recomendamos utlizar 15 gramos (un cuarto del sobre de al fakher o adalya)", "recomendamos no compactar el sabor debido a que restringiras el sabor y producción de humo. entre más espacio dejes en el sabor, mejor sesión tendrás.", "bajo nuestra experiencia sabemos que cuando pica el arguile puede ser por dos ocasiones:1. exceso de sabor en el bowl.2. demasiado tiempo sin uso dentro de la sesión.", "tenemos tiempos de procesamiento de 1 a 2 días hábiles. trabajamos de lunes a viernes 9am a 8pm.una vez procesada tu orden recibirás una notificación a tu correo electrónico especificando los detalles.", "tenemos dos tiempos de envío para diferentes zonas del país.cdmx: 1 a 3 días hábilesfuera de cdmx: 3 a 6 días hábiles.puedes rastrear tu pedido agregando tu número de rastreo en ésta página.", "actualmente, hacemos envíos a toda la republica mexicana. sin embargo, estamos trabajando en envíos internacionales.los envíos internacionales tienen tiempos de entregas diferentes a los nacionales.", "tenemos almacen en la ciudad de méxico.", "usamos dos tipos de paquetería.dentro de la cdmx: distribuidor oficial de hook.fuera de la cdmx: fedex y dhl.", "únicamente aceptamos efectivo para pedidos dentro de la cdmx. agradecemos su importe exacto.", "actualmente puedes pagar tu orden con tarjetas american express, visa y mastercard.también puedes realizar tu compra con paypalnuestra página también acepta apple pay.", "primero, asegúrese de haber ingresado los detalles de su tarjeta correctamente y de que tiene suficiente saldo para cubrir la transacción. si ese es el caso, existe otra posibilidad.nuestro procesador de pagos (shopify payments impulsado por stripe) está configurado para funcionar en todo el mundo. algunos bancos pueden bloquear la transacción ya que solo permiten compras a nivel nacional. no tenemos control sobre esto. lo mejor que puede hacer es ponerse en contacto con su banco o utilizar un método de pago alternativo como paypal.", "absolutamente. usamos cifrado ssl para todos los datos y somos una empresa compatible con pci, lo que significa que cumplimos con todos los requisitos y mejores prácticas de la industria de tarjetas de crédito.", "tenemos la regla de los dos dedos.esto significa que el tubo de inmersión debe quedar sumergido dos dedos bajo el agua. si agregas más agua, ésta será succionada por la manguera.si pones menos agua, el sabor no filtrará y tendrás un sabor pobre.", "sí! puedes hacer tu coctelería como prefieras, nosotros recomendamos utilizar dosis pequeñas de jugo con agua. regularmente dependiendo del sabor del jugo, llega a dar un mejor sabor a tu sesión.", "no! no recomendamos hacerlo debido a que puede provocar una reacción poco agradable en tu cuerpo. mareos y vómito.", "esto es un mito. la leche no se considera un factor fundamental para una mayor producción de humo. no recomendamos introducir leche ya que éste puede producir hongos y oxidar tu hookah.", "si! nosotros siempre utilizamos hielo en la base para tener un mayor sabor a frescura.", "es fundamental contar con una parrilla eléctrica. la puedes encontrar en nuestra pagina en este link.se recomienda prender la parrilla a su máxima potencia para uso correcto. colocar dos carbones por sesión.", "al momento de colocar los carbones en la parrilla eléctrica, dejarlos reposar hasta que medio cuerpo tenga color naranja.dar la vuelta y esperar de nuevo hasta que los carbones estén completamente naranjas en sus 6 caras.unicamente de esta manera, puedes asegurarte que tus carbones estén prendidos.", "agarrar la pastilla del carbón con unas pinzas y colocar directamente sobre la flama (estufa o encendedor largo).precaución: estos carbones suelen prender y producir chispa.esperar a que el carbón torne un color cenizo.", "no recomendamos utilizar el mismo sabor con más de dos carbones, debido a que no tendrás la misma experiencia que en la primera sesión.", "una vez terminada la sesión y enfriado el bowl, recomendamos separar todas las piezas de tu hookah y agregar agua y jabón. después de lavarlo, secar para evitar manchas de agua.puedes utilizar los siguientes productos para la facilitar tu limpieza:limpia pipas largolimpia pipas basescepillo de lotus", "si, cada uso la tienes que lavar."]}
{"question": "cuanto tiempo tarda en procesar mi orden?", "answer": "tenemos tiempos de procesamiento de 1 a 2 días hábiles. trabajamos de lunes a viernes 9am a 8pm.una vez procesada tu orden recibirás una notificación a tu correo electrónico especificando los detalles.", "id": "ce7ce9d1df920320288d2bb2f4c650fa", "domain": "hookshishastore.com", "domain_index": 0, "negative": "tenemos dos tiempos de envío para diferentes zonas del país.cdmx: 1 a 3 días hábilesfuera de cdmx: 3 a 6 días hábiles.puedes rastrear tu pedido agregando tu número de rastreo en ésta página.", "candidates": ["tenemos tiempos de procesamiento de 1 a 2 días hábiles. trabajamos de lunes a viernes 9am a 8pm.una vez procesada tu orden recibirás una notificación a tu correo electrónico especificando los detalles.", "los bowl de kaloud originales utilizan un aproximado de 23 gramos por sesión (mitad sobre de al fakher o adalya). si no tienes un bowl de estos, recomendamos utlizar 15 gramos (un cuarto del sobre de al fakher o adalya)", "recomendamos no compactar el sabor debido a que restringiras el sabor y producción de humo. entre más espacio dejes en el sabor, mejor sesión tendrás.", "bajo nuestra experiencia sabemos que cuando pica el arguile puede ser por dos ocasiones:1. exceso de sabor en el bowl.2. demasiado tiempo sin uso dentro de la sesión.", "categorizamos los sabores en dos tipos.1. sabores predominantes: sabores con mucha glicerina como lo es fumari o que tengan un olor fuerte.2. sabores base: sabores neutros como menta, principalmente de la marca al fakherrecomendamos utilizar ciertos porcentajes al gusto del consumidor dependiendo sus preferencias. nosotros recomendamos: sabor predominante (15 a 20%) y sabor base (75 a 80%)", "tenemos dos tiempos de envío para diferentes zonas del país.cdmx: 1 a 3 días hábilesfuera de cdmx: 3 a 6 días hábiles.puedes rastrear tu pedido agregando tu número de rastreo en ésta página.", "actualmente, hacemos envíos a toda la republica mexicana. sin embargo, estamos trabajando en envíos internacionales.los envíos internacionales tienen tiempos de entregas diferentes a los nacionales.", "tenemos almacen en la ciudad de méxico.", "usamos dos tipos de paquetería.dentro de la cdmx: distribuidor oficial de hook.fuera de la cdmx: fedex y dhl.", "únicamente aceptamos efectivo para pedidos dentro de la cdmx. agradecemos su importe exacto.", "actualmente puedes pagar tu orden con tarjetas american express, visa y mastercard.también puedes realizar tu compra con paypalnuestra página también acepta apple pay.", "primero, asegúrese de haber ingresado los detalles de su tarjeta correctamente y de que tiene suficiente saldo para cubrir la transacción. si ese es el caso, existe otra posibilidad.nuestro procesador de pagos (shopify payments impulsado por stripe) está configurado para funcionar en todo el mundo. algunos bancos pueden bloquear la transacción ya que solo permiten compras a nivel nacional. no tenemos control sobre esto. lo mejor que puede hacer es ponerse en contacto con su banco o utilizar un método de pago alternativo como paypal.", "absolutamente. usamos cifrado ssl para todos los datos y somos una empresa compatible con pci, lo que significa que cumplimos con todos los requisitos y mejores prácticas de la industria de tarjetas de crédito.", "tenemos la regla de los dos dedos.esto significa que el tubo de inmersión debe quedar sumergido dos dedos bajo el agua. si agregas más agua, ésta será succionada por la manguera.si pones menos agua, el sabor no filtrará y tendrás un sabor pobre.", "sí! puedes hacer tu coctelería como prefieras, nosotros recomendamos utilizar dosis pequeñas de jugo con agua. regularmente dependiendo del sabor del jugo, llega a dar un mejor sabor a tu sesión.", "no! no recomendamos hacerlo debido a que puede provocar una reacción poco agradable en tu cuerpo. mareos y vómito.", "esto es un mito. la leche no se considera un factor fundamental para una mayor producción de humo. no recomendamos introducir leche ya que éste puede producir hongos y oxidar tu hookah.", "si! nosotros siempre utilizamos hielo en la base para tener un mayor sabor a frescura.", "es fundamental contar con una parrilla eléctrica. la puedes encontrar en nuestra pagina en este link.se recomienda prender la parrilla a su máxima potencia para uso correcto. colocar dos carbones por sesión.", "al momento de colocar los carbones en la parrilla eléctrica, dejarlos reposar hasta que medio cuerpo tenga color naranja.dar la vuelta y esperar de nuevo hasta que los carbones estén completamente naranjas en sus 6 caras.unicamente de esta manera, puedes asegurarte que tus carbones estén prendidos.", "agarrar la pastilla del carbón con unas pinzas y colocar directamente sobre la flama (estufa o encendedor largo).precaución: estos carbones suelen prender y producir chispa.esperar a que el carbón torne un color cenizo.", "no recomendamos utilizar el mismo sabor con más de dos carbones, debido a que no tendrás la misma experiencia que en la primera sesión.", "una vez terminada la sesión y enfriado el bowl, recomendamos separar todas las piezas de tu hookah y agregar agua y jabón. después de lavarlo, secar para evitar manchas de agua.puedes utilizar los siguientes productos para la facilitar tu limpieza:limpia pipas largolimpia pipas basescepillo de lotus", "si, cada uso la tienes que lavar."]}
{"question": "cuanto tiempo tarda en llegar mi orden?", "answer": "tenemos dos tiempos de envío para diferentes zonas del país.cdmx: 1 a 3 días hábilesfuera de cdmx: 3 a 6 días hábiles.puedes rastrear tu pedido agregando tu número de rastreo en ésta página.", "id": "35acc9ab98082eaf0dbb1c891edebebb", "domain": "hookshishastore.com", "domain_index": 0, "negative": "actualmente, hacemos envíos a toda la republica mexicana. sin embargo, estamos trabajando en envíos internacionales.los envíos internacionales tienen tiempos de entregas diferentes a los nacionales.", "candidates": ["tenemos dos tiempos de envío para diferentes zonas del país.cdmx: 1 a 3 días hábilesfuera de cdmx: 3 a 6 días hábiles.puedes rastrear tu pedido agregando tu número de rastreo en ésta página.", "los bowl de kaloud originales utilizan un aproximado de 23 gramos por sesión (mitad sobre de al fakher o adalya). si no tienes un bowl de estos, recomendamos utlizar 15 gramos (un cuarto del sobre de al fakher o adalya)", "recomendamos no compactar el sabor debido a que restringiras el sabor y producción de humo. entre más espacio dejes en el sabor, mejor sesión tendrás.", "bajo nuestra experiencia sabemos que cuando pica el arguile puede ser por dos ocasiones:1. exceso de sabor en el bowl.2. demasiado tiempo sin uso dentro de la sesión.", "categorizamos los sabores en dos tipos.1. sabores predominantes: sabores con mucha glicerina como lo es fumari o que tengan un olor fuerte.2. sabores base: sabores neutros como menta, principalmente de la marca al fakherrecomendamos utilizar ciertos porcentajes al gusto del consumidor dependiendo sus preferencias. nosotros recomendamos: sabor predominante (15 a 20%) y sabor base (75 a 80%)", "tenemos tiempos de procesamiento de 1 a 2 días hábiles. trabajamos de lunes a viernes 9am a 8pm.una vez procesada tu orden recibirás una notificación a tu correo electrónico especificando los detalles.", "actualmente, hacemos envíos a toda la republica mexicana. sin embargo, estamos trabajando en envíos internacionales.los envíos internacionales tienen tiempos de entregas diferentes a los nacionales.", "tenemos almacen en la ciudad de méxico.", "usamos dos tipos de paquetería.dentro de la cdmx: distribuidor oficial de hook.fuera de la cdmx: fedex y dhl.", "únicamente aceptamos efectivo para pedidos dentro de la cdmx. agradecemos su importe exacto.", "actualmente puedes pagar tu orden con tarjetas american express, visa y mastercard.también puedes realizar tu compra con paypalnuestra página también acepta apple pay.", "primero, asegúrese de haber ingresado los detalles de su tarjeta correctamente y de que tiene suficiente saldo para cubrir la transacción. si ese es el caso, existe otra posibilidad.nuestro procesador de pagos (shopify payments impulsado por stripe) está configurado para funcionar en todo el mundo. algunos bancos pueden bloquear la transacción ya que solo permiten compras a nivel nacional. no tenemos control sobre esto. lo mejor que puede hacer es ponerse en contacto con su banco o utilizar un método de pago alternativo como paypal.", "absolutamente. usamos cifrado ssl para todos los datos y somos una empresa compatible con pci, lo que significa que cumplimos con todos los requisitos y mejores prácticas de la industria de tarjetas de crédito.", "tenemos la regla de los dos dedos.esto significa que el tubo de inmersión debe quedar sumergido dos dedos bajo el agua. si agregas más agua, ésta será succionada por la manguera.si pones menos agua, el sabor no filtrará y tendrás un sabor pobre.", "sí! puedes hacer tu coctelería como prefieras, nosotros recomendamos utilizar dosis pequeñas de jugo con agua. regularmente dependiendo del sabor del jugo, llega a dar un mejor sabor a tu sesión.", "no! no recomendamos hacerlo debido a que puede provocar una reacción poco agradable en tu cuerpo. mareos y vómito.", "esto es un mito. la leche no se considera un factor fundamental para una mayor producción de humo. no recomendamos introducir leche ya que éste puede producir hongos y oxidar tu hookah.", "si! nosotros siempre utilizamos hielo en la base para tener un mayor sabor a frescura.", "es fundamental contar con una parrilla eléctrica. la puedes encontrar en nuestra pagina en este link.se recomienda prender la parrilla a su máxima potencia para uso correcto. colocar dos carbones por sesión.", "al momento de colocar los carbones en la parrilla eléctrica, dejarlos reposar hasta que medio cuerpo tenga color naranja.dar la vuelta y esperar de nuevo hasta que los carbones estén completamente naranjas en sus 6 caras.unicamente de esta manera, puedes asegurarte que tus carbones estén prendidos.", "agarrar la pastilla del carbón con unas pinzas y colocar directamente sobre la flama (estufa o encendedor largo).precaución: estos carbones suelen prender y producir chispa.esperar a que el carbón torne un color cenizo.", "no recomendamos utilizar el mismo sabor con más de dos carbones, debido a que no tendrás la misma experiencia que en la primera sesión.", "una vez terminada la sesión y enfriado el bowl, recomendamos separar todas las piezas de tu hookah y agregar agua y jabón. después de lavarlo, secar para evitar manchas de agua.puedes utilizar los siguientes productos para la facilitar tu limpieza:limpia pipas largolimpia pipas basescepillo de lotus", "si, cada uso la tienes que lavar."]}
{"question": "hacen envíos a todo méxico?", "answer": "actualmente, hacemos envíos a toda la republica mexicana. sin embargo, estamos trabajando en envíos internacionales.los envíos internacionales tienen tiempos de entregas diferentes a los nacionales.", "id": "085d204d606680c5c9c152dc71122ee5", "domain": "hookshishastore.com", "domain_index": 0, "negative": "tenemos almacen en la ciudad de méxico.", "candidates": ["actualmente, hacemos envíos a toda la republica mexicana. sin embargo, estamos trabajando en envíos internacionales.los envíos internacionales tienen tiempos de entregas diferentes a los nacionales.", "los bowl de kaloud originales utilizan un aproximado de 23 gramos por sesión (mitad sobre de al fakher o adalya). si no tienes un bowl de estos, recomendamos utlizar 15 gramos (un cuarto del sobre de al fakher o adalya)", "recomendamos no compactar el sabor debido a que restringiras el sabor y producción de humo. entre más espacio dejes en el sabor, mejor sesión tendrás.", "bajo nuestra experiencia sabemos que cuando pica el arguile puede ser por dos ocasiones:1. exceso de sabor en el bowl.2. demasiado tiempo sin uso dentro de la sesión.", "categorizamos los sabores en dos tipos.1. sabores predominantes: sabores con mucha glicerina como lo es fumari o que tengan un olor fuerte.2. sabores base: sabores neutros como menta, principalmente de la marca al fakherrecomendamos utilizar ciertos porcentajes al gusto del consumidor dependiendo sus preferencias. nosotros recomendamos: sabor predominante (15 a 20%) y sabor base (75 a 80%)", "tenemos tiempos de procesamiento de 1 a 2 días hábiles. trabajamos de lunes a viernes 9am a 8pm.una vez procesada tu orden recibirás una notificación a tu correo electrónico especificando los detalles.", "tenemos dos tiempos de envío para diferentes zonas del país.cdmx: 1 a 3 días hábilesfuera de cdmx: 3 a 6 días hábiles.puedes rastrear tu pedido agregando tu número de rastreo en ésta página.", "tenemos almacen en la ciudad de méxico.", "usamos dos tipos de paquetería.dentro de la cdmx: distribuidor oficial de hook.fuera de la cdmx: fedex y dhl.", "únicamente aceptamos efectivo para pedidos dentro de la cdmx. agradecemos su importe exacto.", "actualmente puedes pagar tu orden con tarjetas american express, visa y mastercard.también puedes realizar tu compra con paypalnuestra página también acepta apple pay.", "primero, asegúrese de haber ingresado los detalles de su tarjeta correctamente y de que tiene suficiente saldo para cubrir la transacción. si ese es el caso, existe otra posibilidad.nuestro procesador de pagos (shopify payments impulsado por stripe) está configurado para funcionar en todo el mundo. algunos bancos pueden bloquear la transacción ya que solo permiten compras a nivel nacional. no tenemos control sobre esto. lo mejor que puede hacer es ponerse en contacto con su banco o utilizar un método de pago alternativo como paypal.", "absolutamente. usamos cifrado ssl para todos los datos y somos una empresa compatible con pci, lo que significa que cumplimos con todos los requisitos y mejores prácticas de la industria de tarjetas de crédito.", "tenemos la regla de los dos dedos.esto significa que el tubo de inmersión debe quedar sumergido dos dedos bajo el agua. si agregas más agua, ésta será succionada por la manguera.si pones menos agua, el sabor no filtrará y tendrás un sabor pobre.", "sí! puedes hacer tu coctelería como prefieras, nosotros recomendamos utilizar dosis pequeñas de jugo con agua. regularmente dependiendo del sabor del jugo, llega a dar un mejor sabor a tu sesión.", "no! no recomendamos hacerlo debido a que puede provocar una reacción poco agradable en tu cuerpo. mareos y vómito.", "esto es un mito. la leche no se considera un factor fundamental para una mayor producción de humo. no recomendamos introducir leche ya que éste puede producir hongos y oxidar tu hookah.", "si! nosotros siempre utilizamos hielo en la base para tener un mayor sabor a frescura.", "es fundamental contar con una parrilla eléctrica. la puedes encontrar en nuestra pagina en este link.se recomienda prender la parrilla a su máxima potencia para uso correcto. colocar dos carbones por sesión.", "al momento de colocar los carbones en la parrilla eléctrica, dejarlos reposar hasta que medio cuerpo tenga color naranja.dar la vuelta y esperar de nuevo hasta que los carbones estén completamente naranjas en sus 6 caras.unicamente de esta manera, puedes asegurarte que tus carbones estén prendidos.", "agarrar la pastilla del carbón con unas pinzas y colocar directamente sobre la flama (estufa o encendedor largo).precaución: estos carbones suelen prender y producir chispa.esperar a que el carbón torne un color cenizo.", "no recomendamos utilizar el mismo sabor con más de dos carbones, debido a que no tendrás la misma experiencia que en la primera sesión.", "una vez terminada la sesión y enfriado el bowl, recomendamos separar todas las piezas de tu hookah y agregar agua y jabón. después de lavarlo, secar para evitar manchas de agua.puedes utilizar los siguientes productos para la facilitar tu limpieza:limpia pipas largolimpia pipas basescepillo de lotus", "si, cada uso la tienes que lavar."]}
{"question": "desde donde envían?", "answer": "tenemos almacen en la ciudad de méxico.", "id": "cef2e7485c57118037d51c3e8d058a45", "domain": "hookshishastore.com", "domain_index": 0, "negative": "usamos dos tipos de paquetería.dentro de la cdmx: distribuidor oficial de hook.fuera de la cdmx: fedex y dhl.", "candidates": ["tenemos almacen en la ciudad de méxico.", "los bowl de kaloud originales utilizan un aproximado de 23 gramos por sesión (mitad sobre de al fakher o adalya). si no tienes un bowl de estos, recomendamos utlizar 15 gramos (un cuarto del sobre de al fakher o adalya)", "recomendamos no compactar el sabor debido a que restringiras el sabor y producción de humo. entre más espacio dejes en el sabor, mejor sesión tendrás.", "bajo nuestra experiencia sabemos que cuando pica el arguile puede ser por dos ocasiones:1. exceso de sabor en el bowl.2. demasiado tiempo sin uso dentro de la sesión.", "categorizamos los sabores en dos tipos.1. sabores predominantes: sabores con mucha glicerina como lo es fumari o que tengan un olor fuerte.2. sabores base: sabores neutros como menta, principalmente de la marca al fakherrecomendamos utilizar ciertos porcentajes al gusto del consumidor dependiendo sus preferencias. nosotros recomendamos: sabor predominante (15 a 20%) y sabor base (75 a 80%)", "tenemos tiempos de procesamiento de 1 a 2 días hábiles. trabajamos de lunes a viernes 9am a 8pm.una vez procesada tu orden recibirás una notificación a tu correo electrónico especificando los detalles.", "tenemos dos tiempos de envío para diferentes zonas del país.cdmx: 1 a 3 días hábilesfuera de cdmx: 3 a 6 días hábiles.puedes rastrear tu pedido agregando tu número de rastreo en ésta página.", "actualmente, hacemos envíos a toda la republica mexicana. sin embargo, estamos trabajando en envíos internacionales.los envíos internacionales tienen tiempos de entregas diferentes a los nacionales.", "usamos dos tipos de paquetería.dentro de la cdmx: distribuidor oficial de hook.fuera de la cdmx: fedex y dhl.", "únicamente aceptamos efectivo para pedidos dentro de la cdmx. agradecemos su importe exacto.", "actualmente puedes pagar tu orden con tarjetas american express, visa y mastercard.también puedes realizar tu compra con paypalnuestra página también acepta apple pay.", "primero, asegúrese de haber ingresado los detalles de su tarjeta correctamente y de que tiene suficiente saldo para cubrir la transacción. si ese es el caso, existe otra posibilidad.nuestro procesador de pagos (shopify payments impulsado por stripe) está configurado para funcionar en todo el mundo. algunos bancos pueden bloquear la transacción ya que solo permiten compras a nivel nacional. no tenemos control sobre esto. lo mejor que puede hacer es ponerse en contacto con su banco o utilizar un método de pago alternativo como paypal.", "absolutamente. usamos cifrado ssl para todos los datos y somos una empresa compatible con pci, lo que significa que cumplimos con todos los requisitos y mejores prácticas de la industria de tarjetas de crédito.", "tenemos la regla de los dos dedos.esto significa que el tubo de inmersión debe quedar sumergido dos dedos bajo el agua. si agregas más agua, ésta será succionada por la manguera.si pones menos agua, el sabor no filtrará y tendrás un sabor pobre.", "sí! puedes hacer tu coctelería como prefieras, nosotros recomendamos utilizar dosis pequeñas de jugo con agua. regularmente dependiendo del sabor del jugo, llega a dar un mejor sabor a tu sesión.", "no! no recomendamos hacerlo debido a que puede provocar una reacción poco agradable en tu cuerpo. mareos y vómito.", "esto es un mito. la leche no se considera un factor fundamental para una mayor producción de humo. no recomendamos introducir leche ya que éste puede producir hongos y oxidar tu hookah.", "si! nosotros siempre utilizamos hielo en la base para tener un mayor sabor a frescura.", "es fundamental contar con una parrilla eléctrica. la puedes encontrar en nuestra pagina en este link.se recomienda prender la parrilla a su máxima potencia para uso correcto. colocar dos carbones por sesión.", "al momento de colocar los carbones en la parrilla eléctrica, dejarlos reposar hasta que medio cuerpo tenga color naranja.dar la vuelta y esperar de nuevo hasta que los carbones estén completamente naranjas en sus 6 caras.unicamente de esta manera, puedes asegurarte que tus carbones estén prendidos.", "agarrar la pastilla del carbón con unas pinzas y colocar directamente sobre la flama (estufa o encendedor largo).precaución: estos carbones suelen prender y producir chispa.esperar a que el carbón torne un color cenizo.", "no recomendamos utilizar el mismo sabor con más de dos carbones, debido a que no tendrás la misma experiencia que en la primera sesión.", "una vez terminada la sesión y enfriado el bowl, recomendamos separar todas las piezas de tu hookah y agregar agua y jabón. después de lavarlo, secar para evitar manchas de agua.puedes utilizar los siguientes productos para la facilitar tu limpieza:limpia pipas largolimpia pipas basescepillo de lotus", "si, cada uso la tienes que lavar."]}
{"question": "qué paquetería usan?", "answer": "usamos dos tipos de paquetería.dentro de la cdmx: distribuidor oficial de hook.fuera de la cdmx: fedex y dhl.", "id": "94e1febe63dcc56a9dcb7e3f1297f482", "domain": "hookshishastore.com", "domain_index": 0, "negative": "únicamente aceptamos efectivo para pedidos dentro de la cdmx. agradecemos su importe exacto.", "candidates": ["usamos dos tipos de paquetería.dentro de la cdmx: distribuidor oficial de hook.fuera de la cdmx: fedex y dhl.", "los bowl de kaloud originales utilizan un aproximado de 23 gramos por sesión (mitad sobre de al fakher o adalya). si no tienes un bowl de estos, recomendamos utlizar 15 gramos (un cuarto del sobre de al fakher o adalya)", "recomendamos no compactar el sabor debido a que restringiras el sabor y producción de humo. entre más espacio dejes en el sabor, mejor sesión tendrás.", "bajo nuestra experiencia sabemos que cuando pica el arguile puede ser por dos ocasiones:1. exceso de sabor en el bowl.2. demasiado tiempo sin uso dentro de la sesión.", "categorizamos los sabores en dos tipos.1. sabores predominantes: sabores con mucha glicerina como lo es fumari o que tengan un olor fuerte.2. sabores base: sabores neutros como menta, principalmente de la marca al fakherrecomendamos utilizar ciertos porcentajes al gusto del consumidor dependiendo sus preferencias. nosotros recomendamos: sabor predominante (15 a 20%) y sabor base (75 a 80%)", "tenemos tiempos de procesamiento de 1 a 2 días hábiles. trabajamos de lunes a viernes 9am a 8pm.una vez procesada tu orden recibirás una notificación a tu correo electrónico especificando los detalles.", "tenemos dos tiempos de envío para diferentes zonas del país.cdmx: 1 a 3 días hábilesfuera de cdmx: 3 a 6 días hábiles.puedes rastrear tu pedido agregando tu número de rastreo en ésta página.", "actualmente, hacemos envíos a toda la republica mexicana. sin embargo, estamos trabajando en envíos internacionales.los envíos internacionales tienen tiempos de entregas diferentes a los nacionales.", "tenemos almacen en la ciudad de méxico.", "únicamente aceptamos efectivo para pedidos dentro de la cdmx. agradecemos su importe exacto.", "actualmente puedes pagar tu orden con tarjetas american express, visa y mastercard.también puedes realizar tu compra con paypalnuestra página también acepta apple pay.", "primero, asegúrese de haber ingresado los detalles de su tarjeta correctamente y de que tiene suficiente saldo para cubrir la transacción. si ese es el caso, existe otra posibilidad.nuestro procesador de pagos (shopify payments impulsado por stripe) está configurado para funcionar en todo el mundo. algunos bancos pueden bloquear la transacción ya que solo permiten compras a nivel nacional. no tenemos control sobre esto. lo mejor que puede hacer es ponerse en contacto con su banco o utilizar un método de pago alternativo como paypal.", "absolutamente. usamos cifrado ssl para todos los datos y somos una empresa compatible con pci, lo que significa que cumplimos con todos los requisitos y mejores prácticas de la industria de tarjetas de crédito.", "tenemos la regla de los dos dedos.esto significa que el tubo de inmersión debe quedar sumergido dos dedos bajo el agua. si agregas más agua, ésta será succionada por la manguera.si pones menos agua, el sabor no filtrará y tendrás un sabor pobre.", "sí! puedes hacer tu coctelería como prefieras, nosotros recomendamos utilizar dosis pequeñas de jugo con agua. regularmente dependiendo del sabor del jugo, llega a dar un mejor sabor a tu sesión.", "no! no recomendamos hacerlo debido a que puede provocar una reacción poco agradable en tu cuerpo. mareos y vómito.", "esto es un mito. la leche no se considera un factor fundamental para una mayor producción de humo. no recomendamos introducir leche ya que éste puede producir hongos y oxidar tu hookah.", "si! nosotros siempre utilizamos hielo en la base para tener un mayor sabor a frescura.", "es fundamental contar con una parrilla eléctrica. la puedes encontrar en nuestra pagina en este link.se recomienda prender la parrilla a su máxima potencia para uso correcto. colocar dos carbones por sesión.", "al momento de colocar los carbones en la parrilla eléctrica, dejarlos reposar hasta que medio cuerpo tenga color naranja.dar la vuelta y esperar de nuevo hasta que los carbones estén completamente naranjas en sus 6 caras.unicamente de esta manera, puedes asegurarte que tus carbones estén prendidos.", "agarrar la pastilla del carbón con unas pinzas y colocar directamente sobre la flama (estufa o encendedor largo).precaución: estos carbones suelen prender y producir chispa.esperar a que el carbón torne un color cenizo.", "no recomendamos utilizar el mismo sabor con más de dos carbones, debido a que no tendrás la misma experiencia que en la primera sesión.", "una vez terminada la sesión y enfriado el bowl, recomendamos separar todas las piezas de tu hookah y agregar agua y jabón. después de lavarlo, secar para evitar manchas de agua.puedes utilizar los siguientes productos para la facilitar tu limpieza:limpia pipas largolimpia pipas basescepillo de lotus", "si, cada uso la tienes que lavar."]}
{"question": "aceptan efectivo en contra entrega?", "answer": "únicamente aceptamos efectivo para pedidos dentro de la cdmx. agradecemos su importe exacto.", "id": "cf6bad5d686dddb228a0701d7ad39b34", "domain": "hookshishastore.com", "domain_index": 0, "negative": "actualmente puedes pagar tu orden con tarjetas american express, visa y mastercard.también puedes realizar tu compra con paypalnuestra página también acepta apple pay.", "candidates": ["únicamente aceptamos efectivo para pedidos dentro de la cdmx. agradecemos su importe exacto.", "los bowl de kaloud originales utilizan un aproximado de 23 gramos por sesión (mitad sobre de al fakher o adalya). si no tienes un bowl de estos, recomendamos utlizar 15 gramos (un cuarto del sobre de al fakher o adalya)", "recomendamos no compactar el sabor debido a que restringiras el sabor y producción de humo. entre más espacio dejes en el sabor, mejor sesión tendrás.", "bajo nuestra experiencia sabemos que cuando pica el arguile puede ser por dos ocasiones:1. exceso de sabor en el bowl.2. demasiado tiempo sin uso dentro de la sesión.", "categorizamos los sabores en dos tipos.1. sabores predominantes: sabores con mucha glicerina como lo es fumari o que tengan un olor fuerte.2. sabores base: sabores neutros como menta, principalmente de la marca al fakherrecomendamos utilizar ciertos porcentajes al gusto del consumidor dependiendo sus preferencias. nosotros recomendamos: sabor predominante (15 a 20%) y sabor base (75 a 80%)", "tenemos tiempos de procesamiento de 1 a 2 días hábiles. trabajamos de lunes a viernes 9am a 8pm.una vez procesada tu orden recibirás una notificación a tu correo electrónico especificando los detalles.", "tenemos dos tiempos de envío para diferentes zonas del país.cdmx: 1 a 3 días hábilesfuera de cdmx: 3 a 6 días hábiles.puedes rastrear tu pedido agregando tu número de rastreo en ésta página.", "actualmente, hacemos envíos a toda la republica mexicana. sin embargo, estamos trabajando en envíos internacionales.los envíos internacionales tienen tiempos de entregas diferentes a los nacionales.", "tenemos almacen en la ciudad de méxico.", "usamos dos tipos de paquetería.dentro de la cdmx: distribuidor oficial de hook.fuera de la cdmx: fedex y dhl.", "actualmente puedes pagar tu orden con tarjetas american express, visa y mastercard.también puedes realizar tu compra con paypalnuestra página también acepta apple pay.", "primero, asegúrese de haber ingresado los detalles de su tarjeta correctamente y de que tiene suficiente saldo para cubrir la transacción. si ese es el caso, existe otra posibilidad.nuestro procesador de pagos (shopify payments impulsado por stripe) está configurado para funcionar en todo el mundo. algunos bancos pueden bloquear la transacción ya que solo permiten compras a nivel nacional. no tenemos control sobre esto. lo mejor que puede hacer es ponerse en contacto con su banco o utilizar un método de pago alternativo como paypal.", "absolutamente. usamos cifrado ssl para todos los datos y somos una empresa compatible con pci, lo que significa que cumplimos con todos los requisitos y mejores prácticas de la industria de tarjetas de crédito.", "tenemos la regla de los dos dedos.esto significa que el tubo de inmersión debe quedar sumergido dos dedos bajo el agua. si agregas más agua, ésta será succionada por la manguera.si pones menos agua, el sabor no filtrará y tendrás un sabor pobre.", "sí! puedes hacer tu coctelería como prefieras, nosotros recomendamos utilizar dosis pequeñas de jugo con agua. regularmente dependiendo del sabor del jugo, llega a dar un mejor sabor a tu sesión.", "no! no recomendamos hacerlo debido a que puede provocar una reacción poco agradable en tu cuerpo. mareos y vómito.", "esto es un mito. la leche no se considera un factor fundamental para una mayor producción de humo. no recomendamos introducir leche ya que éste puede producir hongos y oxidar tu hookah.", "si! nosotros siempre utilizamos hielo en la base para tener un mayor sabor a frescura.", "es fundamental contar con una parrilla eléctrica. la puedes encontrar en nuestra pagina en este link.se recomienda prender la parrilla a su máxima potencia para uso correcto. colocar dos carbones por sesión.", "al momento de colocar los carbones en la parrilla eléctrica, dejarlos reposar hasta que medio cuerpo tenga color naranja.dar la vuelta y esperar de nuevo hasta que los carbones estén completamente naranjas en sus 6 caras.unicamente de esta manera, puedes asegurarte que tus carbones estén prendidos.", "agarrar la pastilla del carbón con unas pinzas y colocar directamente sobre la flama (estufa o encendedor largo).precaución: estos carbones suelen prender y producir chispa.esperar a que el carbón torne un color cenizo.", "no recomendamos utilizar el mismo sabor con más de dos carbones, debido a que no tendrás la misma experiencia que en la primera sesión.", "una vez terminada la sesión y enfriado el bowl, recomendamos separar todas las piezas de tu hookah y agregar agua y jabón. después de lavarlo, secar para evitar manchas de agua.puedes utilizar los siguientes productos para la facilitar tu limpieza:limpia pipas largolimpia pipas basescepillo de lotus", "si, cada uso la tienes que lavar."]}
{"question": "qué métodos de pago utilizan?", "answer": "actualmente puedes pagar tu orden con tarjetas american express, visa y mastercard.también puedes realizar tu compra con paypalnuestra página también acepta apple pay.", "id": "6c870249ec7a4eb45ceffdd05fb26799", "domain": "hookshishastore.com", "domain_index": 0, "negative": "primero, asegúrese de haber ingresado los detalles de su tarjeta correctamente y de que tiene suficiente saldo para cubrir la transacción. si ese es el caso, existe otra posibilidad.nuestro procesador de pagos (shopify payments impulsado por stripe) está configurado para funcionar en todo el mundo. algunos bancos pueden bloquear la transacción ya que solo permiten compras a nivel nacional. no tenemos control sobre esto. lo mejor que puede hacer es ponerse en contacto con su banco o utilizar un método de pago alternativo como paypal.", "candidates": ["actualmente puedes pagar tu orden con tarjetas american express, visa y mastercard.también puedes realizar tu compra con paypalnuestra página también acepta apple pay.", "los bowl de kaloud originales utilizan un aproximado de 23 gramos por sesión (mitad sobre de al fakher o adalya). si no tienes un bowl de estos, recomendamos utlizar 15 gramos (un cuarto del sobre de al fakher o adalya)", "recomendamos no compactar el sabor debido a que restringiras el sabor y producción de humo. entre más espacio dejes en el sabor, mejor sesión tendrás.", "bajo nuestra experiencia sabemos que cuando pica el arguile puede ser por dos ocasiones:1. exceso de sabor en el bowl.2. demasiado tiempo sin uso dentro de la sesión.", "categorizamos los sabores en dos tipos.1. sabores predominantes: sabores con mucha glicerina como lo es fumari o que tengan un olor fuerte.2. sabores base: sabores neutros como menta, principalmente de la marca al fakherrecomendamos utilizar ciertos porcentajes al gusto del consumidor dependiendo sus preferencias. nosotros recomendamos: sabor predominante (15 a 20%) y sabor base (75 a 80%)", "tenemos tiempos de procesamiento de 1 a 2 días hábiles. trabajamos de lunes a viernes 9am a 8pm.una vez procesada tu orden recibirás una notificación a tu correo electrónico especificando los detalles.", "tenemos dos tiempos de envío para diferentes zonas del país.cdmx: 1 a 3 días hábilesfuera de cdmx: 3 a 6 días hábiles.puedes rastrear tu pedido agregando tu número de rastreo en ésta página.", "actualmente, hacemos envíos a toda la republica mexicana. sin embargo, estamos trabajando en envíos internacionales.los envíos internacionales tienen tiempos de entregas diferentes a los nacionales.", "tenemos almacen en la ciudad de méxico.", "usamos dos tipos de paquetería.dentro de la cdmx: distribuidor oficial de hook.fuera de la cdmx: fedex y dhl.", "únicamente aceptamos efectivo para pedidos dentro de la cdmx. agradecemos su importe exacto.", "primero, asegúrese de haber ingresado los detalles de su tarjeta correctamente y de que tiene suficiente saldo para cubrir la transacción. si ese es el caso, existe otra posibilidad.nuestro procesador de pagos (shopify payments impulsado por stripe) está configurado para funcionar en todo el mundo. algunos bancos pueden bloquear la transacción ya que solo permiten compras a nivel nacional. no tenemos control sobre esto. lo mejor que puede hacer es ponerse en contacto con su banco o utilizar un método de pago alternativo como paypal.", "absolutamente. usamos cifrado ssl para todos los datos y somos una empresa compatible con pci, lo que significa que cumplimos con todos los requisitos y mejores prácticas de la industria de tarjetas de crédito.", "tenemos la regla de los dos dedos.esto significa que el tubo de inmersión debe quedar sumergido dos dedos bajo el agua. si agregas más agua, ésta será succionada por la manguera.si pones menos agua, el sabor no filtrará y tendrás un sabor pobre.", "sí! puedes hacer tu coctelería como prefieras, nosotros recomendamos utilizar dosis pequeñas de jugo con agua. regularmente dependiendo del sabor del jugo, llega a dar un mejor sabor a tu sesión.", "no! no recomendamos hacerlo debido a que puede provocar una reacción poco agradable en tu cuerpo. mareos y vómito.", "esto es un mito. la leche no se considera un factor fundamental para una mayor producción de humo. no recomendamos introducir leche ya que éste puede producir hongos y oxidar tu hookah.", "si! nosotros siempre utilizamos hielo en la base para tener un mayor sabor a frescura.", "es fundamental contar con una parrilla eléctrica. la puedes encontrar en nuestra pagina en este link.se recomienda prender la parrilla a su máxima potencia para uso correcto. colocar dos carbones por sesión.", "al momento de colocar los carbones en la parrilla eléctrica, dejarlos reposar hasta que medio cuerpo tenga color naranja.dar la vuelta y esperar de nuevo hasta que los carbones estén completamente naranjas en sus 6 caras.unicamente de esta manera, puedes asegurarte que tus carbones estén prendidos.", "agarrar la pastilla del carbón con unas pinzas y colocar directamente sobre la flama (estufa o encendedor largo).precaución: estos carbones suelen prender y producir chispa.esperar a que el carbón torne un color cenizo.", "no recomendamos utilizar el mismo sabor con más de dos carbones, debido a que no tendrás la misma experiencia que en la primera sesión.", "una vez terminada la sesión y enfriado el bowl, recomendamos separar todas las piezas de tu hookah y agregar agua y jabón. después de lavarlo, secar para evitar manchas de agua.puedes utilizar los siguientes productos para la facilitar tu limpieza:limpia pipas largolimpia pipas basescepillo de lotus", "si, cada uso la tienes que lavar."]}
{"question": "por qué rechazó mi tarjeta?", "answer": "primero, asegúrese de haber ingresado los detalles de su tarjeta correctamente y de que tiene suficiente saldo para cubrir la transacción. si ese es el caso, existe otra posibilidad.nuestro procesador de pagos (shopify payments impulsado por stripe) está configurado para funcionar en todo el mundo. algunos bancos pueden bloquear la transacción ya que solo permiten compras a nivel nacional. no tenemos control sobre esto. lo mejor que puede hacer es ponerse en contacto con su banco o utilizar un método de pago alternativo como paypal.", "id": "1984221aac58d11ba5c7c8e502501312", "domain": "hookshishastore.com", "domain_index": 0, "negative": "absolutamente. usamos cifrado ssl para todos los datos y somos una empresa compatible con pci, lo que significa que cumplimos con todos los requisitos y mejores prácticas de la industria de tarjetas de crédito.", "candidates": ["primero, asegúrese de haber ingresado los detalles de su tarjeta correctamente y de que tiene suficiente saldo para cubrir la transacción. si ese es el caso, existe otra posibilidad.nuestro procesador de pagos (shopify payments impulsado por stripe) está configurado para funcionar en todo el mundo. algunos bancos pueden bloquear la transacción ya que solo permiten compras a nivel nacional. no tenemos control sobre esto. lo mejor que puede hacer es ponerse en contacto con su banco o utilizar un método de pago alternativo como paypal.", "los bowl de kaloud originales utilizan un aproximado de 23 gramos por sesión (mitad sobre de al fakher o adalya). si no tienes un bowl de estos, recomendamos utlizar 15 gramos (un cuarto del sobre de al fakher o adalya)", "recomendamos no compactar el sabor debido a que restringiras el sabor y producción de humo. entre más espacio dejes en el sabor, mejor sesión tendrás.", "bajo nuestra experiencia sabemos que cuando pica el arguile puede ser por dos ocasiones:1. exceso de sabor en el bowl.2. demasiado tiempo sin uso dentro de la sesión.", "categorizamos los sabores en dos tipos.1. sabores predominantes: sabores con mucha glicerina como lo es fumari o que tengan un olor fuerte.2. sabores base: sabores neutros como menta, principalmente de la marca al fakherrecomendamos utilizar ciertos porcentajes al gusto del consumidor dependiendo sus preferencias. nosotros recomendamos: sabor predominante (15 a 20%) y sabor base (75 a 80%)", "tenemos tiempos de procesamiento de 1 a 2 días hábiles. trabajamos de lunes a viernes 9am a 8pm.una vez procesada tu orden recibirás una notificación a tu correo electrónico especificando los detalles.", "tenemos dos tiempos de envío para diferentes zonas del país.cdmx: 1 a 3 días hábilesfuera de cdmx: 3 a 6 días hábiles.puedes rastrear tu pedido agregando tu número de rastreo en ésta página.", "actualmente, hacemos envíos a toda la republica mexicana. sin embargo, estamos trabajando en envíos internacionales.los envíos internacionales tienen tiempos de entregas diferentes a los nacionales.", "tenemos almacen en la ciudad de méxico.", "usamos dos tipos de paquetería.dentro de la cdmx: distribuidor oficial de hook.fuera de la cdmx: fedex y dhl.", "únicamente aceptamos efectivo para pedidos dentro de la cdmx. agradecemos su importe exacto.", "actualmente puedes pagar tu orden con tarjetas american express, visa y mastercard.también puedes realizar tu compra con paypalnuestra página también acepta apple pay.", "absolutamente. usamos cifrado ssl para todos los datos y somos una empresa compatible con pci, lo que significa que cumplimos con todos los requisitos y mejores prácticas de la industria de tarjetas de crédito.", "tenemos la regla de los dos dedos.esto significa que el tubo de inmersión debe quedar sumergido dos dedos bajo el agua. si agregas más agua, ésta será succionada por la manguera.si pones menos agua, el sabor no filtrará y tendrás un sabor pobre.", "sí! puedes hacer tu coctelería como prefieras, nosotros recomendamos utilizar dosis pequeñas de jugo con agua. regularmente dependiendo del sabor del jugo, llega a dar un mejor sabor a tu sesión.", "no! no recomendamos hacerlo debido a que puede provocar una reacción poco agradable en tu cuerpo. mareos y vómito.", "esto es un mito. la leche no se considera un factor fundamental para una mayor producción de humo. no recomendamos introducir leche ya que éste puede producir hongos y oxidar tu hookah.", "si! nosotros siempre utilizamos hielo en la base para tener un mayor sabor a frescura.", "es fundamental contar con una parrilla eléctrica. la puedes encontrar en nuestra pagina en este link.se recomienda prender la parrilla a su máxima potencia para uso correcto. colocar dos carbones por sesión.", "al momento de colocar los carbones en la parrilla eléctrica, dejarlos reposar hasta que medio cuerpo tenga color naranja.dar la vuelta y esperar de nuevo hasta que los carbones estén completamente naranjas en sus 6 caras.unicamente de esta manera, puedes asegurarte que tus carbones estén prendidos.", "agarrar la pastilla del carbón con unas pinzas y colocar directamente sobre la flama (estufa o encendedor largo).precaución: estos carbones suelen prender y producir chispa.esperar a que el carbón torne un color cenizo.", "no recomendamos utilizar el mismo sabor con más de dos carbones, debido a que no tendrás la misma experiencia que en la primera sesión.", "una vez terminada la sesión y enfriado el bowl, recomendamos separar todas las piezas de tu hookah y agregar agua y jabón. después de lavarlo, secar para evitar manchas de agua.puedes utilizar los siguientes productos para la facilitar tu limpieza:limpia pipas largolimpia pipas basescepillo de lotus", "si, cada uso la tienes que lavar."]}
{"question": "están seguros mis datos bancarios?", "answer": "absolutamente. usamos cifrado ssl para todos los datos y somos una empresa compatible con pci, lo que significa que cumplimos con todos los requisitos y mejores prácticas de la industria de tarjetas de crédito.", "id": "1d8400163f69adf40a0ff5bc3143c7d5", "domain": "hookshishastore.com", "domain_index": 0, "negative": "tenemos la regla de los dos dedos.esto significa que el tubo de inmersión debe quedar sumergido dos dedos bajo el agua. si agregas más agua, ésta será succionada por la manguera.si pones menos agua, el sabor no filtrará y tendrás un sabor pobre.", "candidates": ["absolutamente. usamos cifrado ssl para todos los datos y somos una empresa compatible con pci, lo que significa que cumplimos con todos los requisitos y mejores prácticas de la industria de tarjetas de crédito.", "los bowl de kaloud originales utilizan un aproximado de 23 gramos por sesión (mitad sobre de al fakher o adalya). si no tienes un bowl de estos, recomendamos utlizar 15 gramos (un cuarto del sobre de al fakher o adalya)", "recomendamos no compactar el sabor debido a que restringiras el sabor y producción de humo. entre más espacio dejes en el sabor, mejor sesión tendrás.", "bajo nuestra experiencia sabemos que cuando pica el arguile puede ser por dos ocasiones:1. exceso de sabor en el bowl.2. demasiado tiempo sin uso dentro de la sesión.", "categorizamos los sabores en dos tipos.1. sabores predominantes: sabores con mucha glicerina como lo es fumari o que tengan un olor fuerte.2. sabores base: sabores neutros como menta, principalmente de la marca al fakherrecomendamos utilizar ciertos porcentajes al gusto del consumidor dependiendo sus preferencias. nosotros recomendamos: sabor predominante (15 a 20%) y sabor base (75 a 80%)", "tenemos tiempos de procesamiento de 1 a 2 días hábiles. trabajamos de lunes a viernes 9am a 8pm.una vez procesada tu orden recibirás una notificación a tu correo electrónico especificando los detalles.", "tenemos dos tiempos de envío para diferentes zonas del país.cdmx: 1 a 3 días hábilesfuera de cdmx: 3 a 6 días hábiles.puedes rastrear tu pedido agregando tu número de rastreo en ésta página.", "actualmente, hacemos envíos a toda la republica mexicana. sin embargo, estamos trabajando en envíos internacionales.los envíos internacionales tienen tiempos de entregas diferentes a los nacionales.", "tenemos almacen en la ciudad de méxico.", "usamos dos tipos de paquetería.dentro de la cdmx: distribuidor oficial de hook.fuera de la cdmx: fedex y dhl.", "únicamente aceptamos efectivo para pedidos dentro de la cdmx. agradecemos su importe exacto.", "actualmente puedes pagar tu orden con tarjetas american express, visa y mastercard.también puedes realizar tu compra con paypalnuestra página también acepta apple pay.", "primero, asegúrese de haber ingresado los detalles de su tarjeta correctamente y de que tiene suficiente saldo para cubrir la transacción. si ese es el caso, existe otra posibilidad.nuestro procesador de pagos (shopify payments impulsado por stripe) está configurado para funcionar en todo el mundo. algunos bancos pueden bloquear la transacción ya que solo permiten compras a nivel nacional. no tenemos control sobre esto. lo mejor que puede hacer es ponerse en contacto con su banco o utilizar un método de pago alternativo como paypal.", "tenemos la regla de los dos dedos.esto significa que el tubo de inmersión debe quedar sumergido dos dedos bajo el agua. si agregas más agua, ésta será succionada por la manguera.si pones menos agua, el sabor no filtrará y tendrás un sabor pobre.", "sí! puedes hacer tu coctelería como prefieras, nosotros recomendamos utilizar dosis pequeñas de jugo con agua. regularmente dependiendo del sabor del jugo, llega a dar un mejor sabor a tu sesión.", "no! no recomendamos hacerlo debido a que puede provocar una reacción poco agradable en tu cuerpo. mareos y vómito.", "esto es un mito. la leche no se considera un factor fundamental para una mayor producción de humo. no recomendamos introducir leche ya que éste puede producir hongos y oxidar tu hookah.", "si! nosotros siempre utilizamos hielo en la base para tener un mayor sabor a frescura.", "es fundamental contar con una parrilla eléctrica. la puedes encontrar en nuestra pagina en este link.se recomienda prender la parrilla a su máxima potencia para uso correcto. colocar dos carbones por sesión.", "al momento de colocar los carbones en la parrilla eléctrica, dejarlos reposar hasta que medio cuerpo tenga color naranja.dar la vuelta y esperar de nuevo hasta que los carbones estén completamente naranjas en sus 6 caras.unicamente de esta manera, puedes asegurarte que tus carbones estén prendidos.", "agarrar la pastilla del carbón con unas pinzas y colocar directamente sobre la flama (estufa o encendedor largo).precaución: estos carbones suelen prender y producir chispa.esperar a que el carbón torne un color cenizo.", "no recomendamos utilizar el mismo sabor con más de dos carbones, debido a que no tendrás la misma experiencia que en la primera sesión.", "una vez terminada la sesión y enfriado el bowl, recomendamos separar todas las piezas de tu hookah y agregar agua y jabón. después de lavarlo, secar para evitar manchas de agua.puedes utilizar los siguientes productos para la facilitar tu limpieza:limpia pipas largolimpia pipas basescepillo de lotus", "si, cada uso la tienes que lavar."]}
{"question": "cuánta agua debe llevar mi hookah?", "answer": "tenemos la regla de los dos dedos.esto significa que el tubo de inmersión debe quedar sumergido dos dedos bajo el agua. si agregas más agua, ésta será succionada por la manguera.si pones menos agua, el sabor no filtrará y tendrás un sabor pobre.", "id": "dec1ba2dd6f36cd8338e0029d6303ea5", "domain": "hookshishastore.com", "domain_index": 0, "negative": "sí! puedes hacer tu coctelería como prefieras, nosotros recomendamos utilizar dosis pequeñas de jugo con agua. regularmente dependiendo del sabor del jugo, llega a dar un mejor sabor a tu sesión.", "candidates": ["tenemos la regla de los dos dedos.esto significa que el tubo de inmersión debe quedar sumergido dos dedos bajo el agua. si agregas más agua, ésta será succionada por la manguera.si pones menos agua, el sabor no filtrará y tendrás un sabor pobre.", "los bowl de kaloud originales utilizan un aproximado de 23 gramos por sesión (mitad sobre de al fakher o adalya). si no tienes un bowl de estos, recomendamos utlizar 15 gramos (un cuarto del sobre de al fakher o adalya)", "recomendamos no compactar el sabor debido a que restringiras el sabor y producción de humo. entre más espacio dejes en el sabor, mejor sesión tendrás.", "bajo nuestra experiencia sabemos que cuando pica el arguile puede ser por dos ocasiones:1. exceso de sabor en el bowl.2. demasiado tiempo sin uso dentro de la sesión.", "categorizamos los sabores en dos tipos.1. sabores predominantes: sabores con mucha glicerina como lo es fumari o que tengan un olor fuerte.2. sabores base: sabores neutros como menta, principalmente de la marca al fakherrecomendamos utilizar ciertos porcentajes al gusto del consumidor dependiendo sus preferencias. nosotros recomendamos: sabor predominante (15 a 20%) y sabor base (75 a 80%)", "tenemos tiempos de procesamiento de 1 a 2 días hábiles. trabajamos de lunes a viernes 9am a 8pm.una vez procesada tu orden recibirás una notificación a tu correo electrónico especificando los detalles.", "tenemos dos tiempos de envío para diferentes zonas del país.cdmx: 1 a 3 días hábilesfuera de cdmx: 3 a 6 días hábiles.puedes rastrear tu pedido agregando tu número de rastreo en ésta página.", "actualmente, hacemos envíos a toda la republica mexicana. sin embargo, estamos trabajando en envíos internacionales.los envíos internacionales tienen tiempos de entregas diferentes a los nacionales.", "tenemos almacen en la ciudad de méxico.", "usamos dos tipos de paquetería.dentro de la cdmx: distribuidor oficial de hook.fuera de la cdmx: fedex y dhl.", "únicamente aceptamos efectivo para pedidos dentro de la cdmx. agradecemos su importe exacto.", "actualmente puedes pagar tu orden con tarjetas american express, visa y mastercard.también puedes realizar tu compra con paypalnuestra página también acepta apple pay.", "primero, asegúrese de haber ingresado los detalles de su tarjeta correctamente y de que tiene suficiente saldo para cubrir la transacción. si ese es el caso, existe otra posibilidad.nuestro procesador de pagos (shopify payments impulsado por stripe) está configurado para funcionar en todo el mundo. algunos bancos pueden bloquear la transacción ya que solo permiten compras a nivel nacional. no tenemos control sobre esto. lo mejor que puede hacer es ponerse en contacto con su banco o utilizar un método de pago alternativo como paypal.", "absolutamente. usamos cifrado ssl para todos los datos y somos una empresa compatible con pci, lo que significa que cumplimos con todos los requisitos y mejores prácticas de la industria de tarjetas de crédito.", "sí! puedes hacer tu coctelería como prefieras, nosotros recomendamos utilizar dosis pequeñas de jugo con agua. regularmente dependiendo del sabor del jugo, llega a dar un mejor sabor a tu sesión.", "no! no recomendamos hacerlo debido a que puede provocar una reacción poco agradable en tu cuerpo. mareos y vómito.", "esto es un mito. la leche no se considera un factor fundamental para una mayor producción de humo. no recomendamos introducir leche ya que éste puede producir hongos y oxidar tu hookah.", "si! nosotros siempre utilizamos hielo en la base para tener un mayor sabor a frescura.", "es fundamental contar con una parrilla eléctrica. la puedes encontrar en nuestra pagina en este link.se recomienda prender la parrilla a su máxima potencia para uso correcto. colocar dos carbones por sesión.", "al momento de colocar los carbones en la parrilla eléctrica, dejarlos reposar hasta que medio cuerpo tenga color naranja.dar la vuelta y esperar de nuevo hasta que los carbones estén completamente naranjas en sus 6 caras.unicamente de esta manera, puedes asegurarte que tus carbones estén prendidos.", "agarrar la pastilla del carbón con unas pinzas y colocar directamente sobre la flama (estufa o encendedor largo).precaución: estos carbones suelen prender y producir chispa.esperar a que el carbón torne un color cenizo.", "no recomendamos utilizar el mismo sabor con más de dos carbones, debido a que no tendrás la misma experiencia que en la primera sesión.", "una vez terminada la sesión y enfriado el bowl, recomendamos separar todas las piezas de tu hookah y agregar agua y jabón. después de lavarlo, secar para evitar manchas de agua.puedes utilizar los siguientes productos para la facilitar tu limpieza:limpia pipas largolimpia pipas basescepillo de lotus", "si, cada uso la tienes que lavar."]}
{"question": "puedo poner jugo en la base?", "answer": "sí! puedes hacer tu coctelería como prefieras, nosotros recomendamos utilizar dosis pequeñas de jugo con agua. regularmente dependiendo del sabor del jugo, llega a dar un mejor sabor a tu sesión.", "id": "5c050823aa9dc342dfdca9a27f794950", "domain": "hookshishastore.com", "domain_index": 0, "negative": "no! no recomendamos hacerlo debido a que puede provocar una reacción poco agradable en tu cuerpo. mareos y vómito.", "candidates": ["sí! puedes hacer tu coctelería como prefieras, nosotros recomendamos utilizar dosis pequeñas de jugo con agua. regularmente dependiendo del sabor del jugo, llega a dar un mejor sabor a tu sesión.", "los bowl de kaloud originales utilizan un aproximado de 23 gramos por sesión (mitad sobre de al fakher o adalya). si no tienes un bowl de estos, recomendamos utlizar 15 gramos (un cuarto del sobre de al fakher o adalya)", "recomendamos no compactar el sabor debido a que restringiras el sabor y producción de humo. entre más espacio dejes en el sabor, mejor sesión tendrás.", "bajo nuestra experiencia sabemos que cuando pica el arguile puede ser por dos ocasiones:1. exceso de sabor en el bowl.2. demasiado tiempo sin uso dentro de la sesión.", "categorizamos los sabores en dos tipos.1. sabores predominantes: sabores con mucha glicerina como lo es fumari o que tengan un olor fuerte.2. sabores base: sabores neutros como menta, principalmente de la marca al fakherrecomendamos utilizar ciertos porcentajes al gusto del consumidor dependiendo sus preferencias. nosotros recomendamos: sabor predominante (15 a 20%) y sabor base (75 a 80%)", "tenemos tiempos de procesamiento de 1 a 2 días hábiles. trabajamos de lunes a viernes 9am a 8pm.una vez procesada tu orden recibirás una notificación a tu correo electrónico especificando los detalles.", "tenemos dos tiempos de envío para diferentes zonas del país.cdmx: 1 a 3 días hábilesfuera de cdmx: 3 a 6 días hábiles.puedes rastrear tu pedido agregando tu número de rastreo en ésta página.", "actualmente, hacemos envíos a toda la republica mexicana. sin embargo, estamos trabajando en envíos internacionales.los envíos internacionales tienen tiempos de entregas diferentes a los nacionales.", "tenemos almacen en la ciudad de méxico.", "usamos dos tipos de paquetería.dentro de la cdmx: distribuidor oficial de hook.fuera de la cdmx: fedex y dhl.", "únicamente aceptamos efectivo para pedidos dentro de la cdmx. agradecemos su importe exacto.", "actualmente puedes pagar tu orden con tarjetas american express, visa y mastercard.también puedes realizar tu compra con paypalnuestra página también acepta apple pay.", "primero, asegúrese de haber ingresado los detalles de su tarjeta correctamente y de que tiene suficiente saldo para cubrir la transacción. si ese es el caso, existe otra posibilidad.nuestro procesador de pagos (shopify payments impulsado por stripe) está configurado para funcionar en todo el mundo. algunos bancos pueden bloquear la transacción ya que solo permiten compras a nivel nacional. no tenemos control sobre esto. lo mejor que puede hacer es ponerse en contacto con su banco o utilizar un método de pago alternativo como paypal.", "absolutamente. usamos cifrado ssl para todos los datos y somos una empresa compatible con pci, lo que significa que cumplimos con todos los requisitos y mejores prácticas de la industria de tarjetas de crédito.", "tenemos la regla de los dos dedos.esto significa que el tubo de inmersión debe quedar sumergido dos dedos bajo el agua. si agregas más agua, ésta será succionada por la manguera.si pones menos agua, el sabor no filtrará y tendrás un sabor pobre.", "no! no recomendamos hacerlo debido a que puede provocar una reacción poco agradable en tu cuerpo. mareos y vómito.", "esto es un mito. la leche no se considera un factor fundamental para una mayor producción de humo. no recomendamos introducir leche ya que éste puede producir hongos y oxidar tu hookah.", "si! nosotros siempre utilizamos hielo en la base para tener un mayor sabor a frescura.", "es fundamental contar con una parrilla eléctrica. la puedes encontrar en nuestra pagina en este link.se recomienda prender la parrilla a su máxima potencia para uso correcto. colocar dos carbones por sesión.", "al momento de colocar los carbones en la parrilla eléctrica, dejarlos reposar hasta que medio cuerpo tenga color naranja.dar la vuelta y esperar de nuevo hasta que los carbones estén completamente naranjas en sus 6 caras.unicamente de esta manera, puedes asegurarte que tus carbones estén prendidos.", "agarrar la pastilla del carbón con unas pinzas y colocar directamente sobre la flama (estufa o encendedor largo).precaución: estos carbones suelen prender y producir chispa.esperar a que el carbón torne un color cenizo.", "no recomendamos utilizar el mismo sabor con más de dos carbones, debido a que no tendrás la misma experiencia que en la primera sesión.", "una vez terminada la sesión y enfriado el bowl, recomendamos separar todas las piezas de tu hookah y agregar agua y jabón. después de lavarlo, secar para evitar manchas de agua.puedes utilizar los siguientes productos para la facilitar tu limpieza:limpia pipas largolimpia pipas basescepillo de lotus", "si, cada uso la tienes que lavar."]}
{"question": "puedo agregar alcohol a la base?", "answer": "no! no recomendamos hacerlo debido a que puede provocar una reacción poco agradable en tu cuerpo. mareos y vómito.", "id": "4dc7e15b9da676a4428e8b58f81aeca7", "domain": "hookshishastore.com", "domain_index": 0, "negative": "esto es un mito. la leche no se considera un factor fundamental para una mayor producción de humo. no recomendamos introducir leche ya que éste puede producir hongos y oxidar tu hookah.", "candidates": ["no! no recomendamos hacerlo debido a que puede provocar una reacción poco agradable en tu cuerpo. mareos y vómito.", "los bowl de kaloud originales utilizan un aproximado de 23 gramos por sesión (mitad sobre de al fakher o adalya). si no tienes un bowl de estos, recomendamos utlizar 15 gramos (un cuarto del sobre de al fakher o adalya)", "recomendamos no compactar el sabor debido a que restringiras el sabor y producción de humo. entre más espacio dejes en el sabor, mejor sesión tendrás.", "bajo nuestra experiencia sabemos que cuando pica el arguile puede ser por dos ocasiones:1. exceso de sabor en el bowl.2. demasiado tiempo sin uso dentro de la sesión.", "categorizamos los sabores en dos tipos.1. sabores predominantes: sabores con mucha glicerina como lo es fumari o que tengan un olor fuerte.2. sabores base: sabores neutros como menta, principalmente de la marca al fakherrecomendamos utilizar ciertos porcentajes al gusto del consumidor dependiendo sus preferencias. nosotros recomendamos: sabor predominante (15 a 20%) y sabor base (75 a 80%)", "tenemos tiempos de procesamiento de 1 a 2 días hábiles. trabajamos de lunes a viernes 9am a 8pm.una vez procesada tu orden recibirás una notificación a tu correo electrónico especificando los detalles.", "tenemos dos tiempos de envío para diferentes zonas del país.cdmx: 1 a 3 días hábilesfuera de cdmx: 3 a 6 días hábiles.puedes rastrear tu pedido agregando tu número de rastreo en ésta página.", "actualmente, hacemos envíos a toda la republica mexicana. sin embargo, estamos trabajando en envíos internacionales.los envíos internacionales tienen tiempos de entregas diferentes a los nacionales.", "tenemos almacen en la ciudad de méxico.", "usamos dos tipos de paquetería.dentro de la cdmx: distribuidor oficial de hook.fuera de la cdmx: fedex y dhl.", "únicamente aceptamos efectivo para pedidos dentro de la cdmx. agradecemos su importe exacto.", "actualmente puedes pagar tu orden con tarjetas american express, visa y mastercard.también puedes realizar tu compra con paypalnuestra página también acepta apple pay.", "primero, asegúrese de haber ingresado los detalles de su tarjeta correctamente y de que tiene suficiente saldo para cubrir la transacción. si ese es el caso, existe otra posibilidad.nuestro procesador de pagos (shopify payments impulsado por stripe) está configurado para funcionar en todo el mundo. algunos bancos pueden bloquear la transacción ya que solo permiten compras a nivel nacional. no tenemos control sobre esto. lo mejor que puede hacer es ponerse en contacto con su banco o utilizar un método de pago alternativo como paypal.", "absolutamente. usamos cifrado ssl para todos los datos y somos una empresa compatible con pci, lo que significa que cumplimos con todos los requisitos y mejores prácticas de la industria de tarjetas de crédito.", "tenemos la regla de los dos dedos.esto significa que el tubo de inmersión debe quedar sumergido dos dedos bajo el agua. si agregas más agua, ésta será succionada por la manguera.si pones menos agua, el sabor no filtrará y tendrás un sabor pobre.", "sí! puedes hacer tu coctelería como prefieras, nosotros recomendamos utilizar dosis pequeñas de jugo con agua. regularmente dependiendo del sabor del jugo, llega a dar un mejor sabor a tu sesión.", "esto es un mito. la leche no se considera un factor fundamental para una mayor producción de humo. no recomendamos introducir leche ya que éste puede producir hongos y oxidar tu hookah.", "si! nosotros siempre utilizamos hielo en la base para tener un mayor sabor a frescura.", "es fundamental contar con una parrilla eléctrica. la puedes encontrar en nuestra pagina en este link.se recomienda prender la parrilla a su máxima potencia para uso correcto. colocar dos carbones por sesión.", "al momento de colocar los carbones en la parrilla eléctrica, dejarlos reposar hasta que medio cuerpo tenga color naranja.dar la vuelta y esperar de nuevo hasta que los carbones estén completamente naranjas en sus 6 caras.unicamente de esta manera, puedes asegurarte que tus carbones estén prendidos.", "agarrar la pastilla del carbón con unas pinzas y colocar directamente sobre la flama (estufa o encendedor largo).precaución: estos carbones suelen prender y producir chispa.esperar a que el carbón torne un color cenizo.", "no recomendamos utilizar el mismo sabor con más de dos carbones, debido a que no tendrás la misma experiencia que en la primera sesión.", "una vez terminada la sesión y enfriado el bowl, recomendamos separar todas las piezas de tu hookah y agregar agua y jabón. después de lavarlo, secar para evitar manchas de agua.puedes utilizar los siguientes productos para la facilitar tu limpieza:limpia pipas largolimpia pipas basescepillo de lotus", "si, cada uso la tienes que lavar."]}
{"question": "saca más humo con leche?", "answer": "esto es un mito. la leche no se considera un factor fundamental para una mayor producción de humo. no recomendamos introducir leche ya que éste puede producir hongos y oxidar tu hookah.", "id": "faaa2854539e3b5c5ccb05b9f670d926", "domain": "hookshishastore.com", "domain_index": 0, "negative": "si! nosotros siempre utilizamos hielo en la base para tener un mayor sabor a frescura.", "candidates": ["esto es un mito. la leche no se considera un factor fundamental para una mayor producción de humo. no recomendamos introducir leche ya que éste puede producir hongos y oxidar tu hookah.", "los bowl de kaloud originales utilizan un aproximado de 23 gramos por sesión (mitad sobre de al fakher o adalya). si no tienes un bowl de estos, recomendamos utlizar 15 gramos (un cuarto del sobre de al fakher o adalya)", "recomendamos no compactar el sabor debido a que restringiras el sabor y producción de humo. entre más espacio dejes en el sabor, mejor sesión tendrás.", "bajo nuestra experiencia sabemos que cuando pica el arguile puede ser por dos ocasiones:1. exceso de sabor en el bowl.2. demasiado tiempo sin uso dentro de la sesión.", "categorizamos los sabores en dos tipos.1. sabores predominantes: sabores con mucha glicerina como lo es fumari o que tengan un olor fuerte.2. sabores base: sabores neutros como menta, principalmente de la marca al fakherrecomendamos utilizar ciertos porcentajes al gusto del consumidor dependiendo sus preferencias. nosotros recomendamos: sabor predominante (15 a 20%) y sabor base (75 a 80%)", "tenemos tiempos de procesamiento de 1 a 2 días hábiles. trabajamos de lunes a viernes 9am a 8pm.una vez procesada tu orden recibirás una notificación a tu correo electrónico especificando los detalles.", "tenemos dos tiempos de envío para diferentes zonas del país.cdmx: 1 a 3 días hábilesfuera de cdmx: 3 a 6 días hábiles.puedes rastrear tu pedido agregando tu número de rastreo en ésta página.", "actualmente, hacemos envíos a toda la republica mexicana. sin embargo, estamos trabajando en envíos internacionales.los envíos internacionales tienen tiempos de entregas diferentes a los nacionales.", "tenemos almacen en la ciudad de méxico.", "usamos dos tipos de paquetería.dentro de la cdmx: distribuidor oficial de hook.fuera de la cdmx: fedex y dhl.", "únicamente aceptamos efectivo para pedidos dentro de la cdmx. agradecemos su importe exacto.", "actualmente puedes pagar tu orden con tarjetas american express, visa y mastercard.también puedes realizar tu compra con paypalnuestra página también acepta apple pay.", "primero, asegúrese de haber ingresado los detalles de su tarjeta correctamente y de que tiene suficiente saldo para cubrir la transacción. si ese es el caso, existe otra posibilidad.nuestro procesador de pagos (shopify payments impulsado por stripe) está configurado para funcionar en todo el mundo. algunos bancos pueden bloquear la transacción ya que solo permiten compras a nivel nacional. no tenemos control sobre esto. lo mejor que puede hacer es ponerse en contacto con su banco o utilizar un método de pago alternativo como paypal.", "absolutamente. usamos cifrado ssl para todos los datos y somos una empresa compatible con pci, lo que significa que cumplimos con todos los requisitos y mejores prácticas de la industria de tarjetas de crédito.", "tenemos la regla de los dos dedos.esto significa que el tubo de inmersión debe quedar sumergido dos dedos bajo el agua. si agregas más agua, ésta será succionada por la manguera.si pones menos agua, el sabor no filtrará y tendrás un sabor pobre.", "sí! puedes hacer tu coctelería como prefieras, nosotros recomendamos utilizar dosis pequeñas de jugo con agua. regularmente dependiendo del sabor del jugo, llega a dar un mejor sabor a tu sesión.", "no! no recomendamos hacerlo debido a que puede provocar una reacción poco agradable en tu cuerpo. mareos y vómito.", "si! nosotros siempre utilizamos hielo en la base para tener un mayor sabor a frescura.", "es fundamental contar con una parrilla eléctrica. la puedes encontrar en nuestra pagina en este link.se recomienda prender la parrilla a su máxima potencia para uso correcto. colocar dos carbones por sesión.", "al momento de colocar los carbones en la parrilla eléctrica, dejarlos reposar hasta que medio cuerpo tenga color naranja.dar la vuelta y esperar de nuevo hasta que los carbones estén completamente naranjas en sus 6 caras.unicamente de esta manera, puedes asegurarte que tus carbones estén prendidos.", "agarrar la pastilla del carbón con unas pinzas y colocar directamente sobre la flama (estufa o encendedor largo).precaución: estos carbones suelen prender y producir chispa.esperar a que el carbón torne un color cenizo.", "no recomendamos utilizar el mismo sabor con más de dos carbones, debido a que no tendrás la misma experiencia que en la primera sesión.", "una vez terminada la sesión y enfriado el bowl, recomendamos separar todas las piezas de tu hookah y agregar agua y jabón. después de lavarlo, secar para evitar manchas de agua.puedes utilizar los siguientes productos para la facilitar tu limpieza:limpia pipas largolimpia pipas basescepillo de lotus", "si, cada uso la tienes que lavar."]}
{"question": "es más fresco con hielo?", "answer": "si! nosotros siempre utilizamos hielo en la base para tener un mayor sabor a frescura.", "id": "1aabff8a5672d5624b9465428ef7f4de", "domain": "hookshishastore.com", "domain_index": 0, "negative": "es fundamental contar con una parrilla eléctrica. la puedes encontrar en nuestra pagina en este link.se recomienda prender la parrilla a su máxima potencia para uso correcto. colocar dos carbones por sesión.", "candidates": ["si! nosotros siempre utilizamos hielo en la base para tener un mayor sabor a frescura.", "los bowl de kaloud originales utilizan un aproximado de 23 gramos por sesión (mitad sobre de al fakher o adalya). si no tienes un bowl de estos, recomendamos utlizar 15 gramos (un cuarto del sobre de al fakher o adalya)", "recomendamos no compactar el sabor debido a que restringiras el sabor y producción de humo. entre más espacio dejes en el sabor, mejor sesión tendrás.", "bajo nuestra experiencia sabemos que cuando pica el arguile puede ser por dos ocasiones:1. exceso de sabor en el bowl.2. demasiado tiempo sin uso dentro de la sesión.", "categorizamos los sabores en dos tipos.1. sabores predominantes: sabores con mucha glicerina como lo es fumari o que tengan un olor fuerte.2. sabores base: sabores neutros como menta, principalmente de la marca al fakherrecomendamos utilizar ciertos porcentajes al gusto del consumidor dependiendo sus preferencias. nosotros recomendamos: sabor predominante (15 a 20%) y sabor base (75 a 80%)", "tenemos tiempos de procesamiento de 1 a 2 días hábiles. trabajamos de lunes a viernes 9am a 8pm.una vez procesada tu orden recibirás una notificación a tu correo electrónico especificando los detalles.", "tenemos dos tiempos de envío para diferentes zonas del país.cdmx: 1 a 3 días hábilesfuera de cdmx: 3 a 6 días hábiles.puedes rastrear tu pedido agregando tu número de rastreo en ésta página.", "actualmente, hacemos envíos a toda la republica mexicana. sin embargo, estamos trabajando en envíos internacionales.los envíos internacionales tienen tiempos de entregas diferentes a los nacionales.", "tenemos almacen en la ciudad de méxico.", "usamos dos tipos de paquetería.dentro de la cdmx: distribuidor oficial de hook.fuera de la cdmx: fedex y dhl.", "únicamente aceptamos efectivo para pedidos dentro de la cdmx. agradecemos su importe exacto.", "actualmente puedes pagar tu orden con tarjetas american express, visa y mastercard.también puedes realizar tu compra con paypalnuestra página también acepta apple pay.", "primero, asegúrese de haber ingresado los detalles de su tarjeta correctamente y de que tiene suficiente saldo para cubrir la transacción. si ese es el caso, existe otra posibilidad.nuestro procesador de pagos (shopify payments impulsado por stripe) está configurado para funcionar en todo el mundo. algunos bancos pueden bloquear la transacción ya que solo permiten compras a nivel nacional. no tenemos control sobre esto. lo mejor que puede hacer es ponerse en contacto con su banco o utilizar un método de pago alternativo como paypal.", "absolutamente. usamos cifrado ssl para todos los datos y somos una empresa compatible con pci, lo que significa que cumplimos con todos los requisitos y mejores prácticas de la industria de tarjetas de crédito.", "tenemos la regla de los dos dedos.esto significa que el tubo de inmersión debe quedar sumergido dos dedos bajo el agua. si agregas más agua, ésta será succionada por la manguera.si pones menos agua, el sabor no filtrará y tendrás un sabor pobre.", "sí! puedes hacer tu coctelería como prefieras, nosotros recomendamos utilizar dosis pequeñas de jugo con agua. regularmente dependiendo del sabor del jugo, llega a dar un mejor sabor a tu sesión.", "no! no recomendamos hacerlo debido a que puede provocar una reacción poco agradable en tu cuerpo. mareos y vómito.", "esto es un mito. la leche no se considera un factor fundamental para una mayor producción de humo. no recomendamos introducir leche ya que éste puede producir hongos y oxidar tu hookah.", "es fundamental contar con una parrilla eléctrica. la puedes encontrar en nuestra pagina en este link.se recomienda prender la parrilla a su máxima potencia para uso correcto. colocar dos carbones por sesión.", "al momento de colocar los carbones en la parrilla eléctrica, dejarlos reposar hasta que medio cuerpo tenga color naranja.dar la vuelta y esperar de nuevo hasta que los carbones estén completamente naranjas en sus 6 caras.unicamente de esta manera, puedes asegurarte que tus carbones estén prendidos.", "agarrar la pastilla del carbón con unas pinzas y colocar directamente sobre la flama (estufa o encendedor largo).precaución: estos carbones suelen prender y producir chispa.esperar a que el carbón torne un color cenizo.", "no recomendamos utilizar el mismo sabor con más de dos carbones, debido a que no tendrás la misma experiencia que en la primera sesión.", "una vez terminada la sesión y enfriado el bowl, recomendamos separar todas las piezas de tu hookah y agregar agua y jabón. después de lavarlo, secar para evitar manchas de agua.puedes utilizar los siguientes productos para la facilitar tu limpieza:limpia pipas largolimpia pipas basescepillo de lotus", "si, cada uso la tienes que lavar."]}
{"question": "cómo prender carbones de coco?", "answer": "es fundamental contar con una parrilla eléctrica. la puedes encontrar en nuestra pagina en este link.se recomienda prender la parrilla a su máxima potencia para uso correcto. colocar dos carbones por sesión.", "id": "5eb7e70e93cd4db3b61e717e04641d1b", "domain": "hookshishastore.com", "domain_index": 0, "negative": "al momento de colocar los carbones en la parrilla eléctrica, dejarlos reposar hasta que medio cuerpo tenga color naranja.dar la vuelta y esperar de nuevo hasta que los carbones estén completamente naranjas en sus 6 caras.unicamente de esta manera, puedes asegurarte que tus carbones estén prendidos.", "candidates": ["es fundamental contar con una parrilla eléctrica. la puedes encontrar en nuestra pagina en este link.se recomienda prender la parrilla a su máxima potencia para uso correcto. colocar dos carbones por sesión.", "los bowl de kaloud originales utilizan un aproximado de 23 gramos por sesión (mitad sobre de al fakher o adalya). si no tienes un bowl de estos, recomendamos utlizar 15 gramos (un cuarto del sobre de al fakher o adalya)", "recomendamos no compactar el sabor debido a que restringiras el sabor y producción de humo. entre más espacio dejes en el sabor, mejor sesión tendrás.", "bajo nuestra experiencia sabemos que cuando pica el arguile puede ser por dos ocasiones:1. exceso de sabor en el bowl.2. demasiado tiempo sin uso dentro de la sesión.", "categorizamos los sabores en dos tipos.1. sabores predominantes: sabores con mucha glicerina como lo es fumari o que tengan un olor fuerte.2. sabores base: sabores neutros como menta, principalmente de la marca al fakherrecomendamos utilizar ciertos porcentajes al gusto del consumidor dependiendo sus preferencias. nosotros recomendamos: sabor predominante (15 a 20%) y sabor base (75 a 80%)", "tenemos tiempos de procesamiento de 1 a 2 días hábiles. trabajamos de lunes a viernes 9am a 8pm.una vez procesada tu orden recibirás una notificación a tu correo electrónico especificando los detalles.", "tenemos dos tiempos de envío para diferentes zonas del país.cdmx: 1 a 3 días hábilesfuera de cdmx: 3 a 6 días hábiles.puedes rastrear tu pedido agregando tu número de rastreo en ésta página.", "actualmente, hacemos envíos a toda la republica mexicana. sin embargo, estamos trabajando en envíos internacionales.los envíos internacionales tienen tiempos de entregas diferentes a los nacionales.", "tenemos almacen en la ciudad de méxico.", "usamos dos tipos de paquetería.dentro de la cdmx: distribuidor oficial de hook.fuera de la cdmx: fedex y dhl.", "únicamente aceptamos efectivo para pedidos dentro de la cdmx. agradecemos su importe exacto.", "actualmente puedes pagar tu orden con tarjetas american express, visa y mastercard.también puedes realizar tu compra con paypalnuestra página también acepta apple pay.", "primero, asegúrese de haber ingresado los detalles de su tarjeta correctamente y de que tiene suficiente saldo para cubrir la transacción. si ese es el caso, existe otra posibilidad.nuestro procesador de pagos (shopify payments impulsado por stripe) está configurado para funcionar en todo el mundo. algunos bancos pueden bloquear la transacción ya que solo permiten compras a nivel nacional. no tenemos control sobre esto. lo mejor que puede hacer es ponerse en contacto con su banco o utilizar un método de pago alternativo como paypal.", "absolutamente. usamos cifrado ssl para todos los datos y somos una empresa compatible con pci, lo que significa que cumplimos con todos los requisitos y mejores prácticas de la industria de tarjetas de crédito.", "tenemos la regla de los dos dedos.esto significa que el tubo de inmersión debe quedar sumergido dos dedos bajo el agua. si agregas más agua, ésta será succionada por la manguera.si pones menos agua, el sabor no filtrará y tendrás un sabor pobre.", "sí! puedes hacer tu coctelería como prefieras, nosotros recomendamos utilizar dosis pequeñas de jugo con agua. regularmente dependiendo del sabor del jugo, llega a dar un mejor sabor a tu sesión.", "no! no recomendamos hacerlo debido a que puede provocar una reacción poco agradable en tu cuerpo. mareos y vómito.", "esto es un mito. la leche no se considera un factor fundamental para una mayor producción de humo. no recomendamos introducir leche ya que éste puede producir hongos y oxidar tu hookah.", "si! nosotros siempre utilizamos hielo en la base para tener un mayor sabor a frescura.", "al momento de colocar los carbones en la parrilla eléctrica, dejarlos reposar hasta que medio cuerpo tenga color naranja.dar la vuelta y esperar de nuevo hasta que los carbones estén completamente naranjas en sus 6 caras.unicamente de esta manera, puedes asegurarte que tus carbones estén prendidos.", "agarrar la pastilla del carbón con unas pinzas y colocar directamente sobre la flama (estufa o encendedor largo).precaución: estos carbones suelen prender y producir chispa.esperar a que el carbón torne un color cenizo.", "no recomendamos utilizar el mismo sabor con más de dos carbones, debido a que no tendrás la misma experiencia que en la primera sesión.", "una vez terminada la sesión y enfriado el bowl, recomendamos separar todas las piezas de tu hookah y agregar agua y jabón. después de lavarlo, secar para evitar manchas de agua.puedes utilizar los siguientes productos para la facilitar tu limpieza:limpia pipas largolimpia pipas basescepillo de lotus", "si, cada uso la tienes que lavar."]}
{"question": "cómo sé si mis carbones de coco están prendidos?", "answer": "al momento de colocar los carbones en la parrilla eléctrica, dejarlos reposar hasta que medio cuerpo tenga color naranja.dar la vuelta y esperar de nuevo hasta que los carbones estén completamente naranjas en sus 6 caras.unicamente de esta manera, puedes asegurarte que tus carbones estén prendidos.", "id": "e7689b52828286e74e0859c1cb00d68f", "domain": "hookshishastore.com", "domain_index": 0, "negative": "agarrar la pastilla del carbón con unas pinzas y colocar directamente sobre la flama (estufa o encendedor largo).precaución: estos carbones suelen prender y producir chispa.esperar a que el carbón torne un color cenizo.", "candidates": ["al momento de colocar los carbones en la parrilla eléctrica, dejarlos reposar hasta que medio cuerpo tenga color naranja.dar la vuelta y esperar de nuevo hasta que los carbones estén completamente naranjas en sus 6 caras.unicamente de esta manera, puedes asegurarte que tus carbones estén prendidos.", "los bowl de kaloud originales utilizan un aproximado de 23 gramos por sesión (mitad sobre de al fakher o adalya). si no tienes un bowl de estos, recomendamos utlizar 15 gramos (un cuarto del sobre de al fakher o adalya)", "recomendamos no compactar el sabor debido a que restringiras el sabor y producción de humo. entre más espacio dejes en el sabor, mejor sesión tendrás.", "bajo nuestra experiencia sabemos que cuando pica el arguile puede ser por dos ocasiones:1. exceso de sabor en el bowl.2. demasiado tiempo sin uso dentro de la sesión.", "categorizamos los sabores en dos tipos.1. sabores predominantes: sabores con mucha glicerina como lo es fumari o que tengan un olor fuerte.2. sabores base: sabores neutros como menta, principalmente de la marca al fakherrecomendamos utilizar ciertos porcentajes al gusto del consumidor dependiendo sus preferencias. nosotros recomendamos: sabor predominante (15 a 20%) y sabor base (75 a 80%)", "tenemos tiempos de procesamiento de 1 a 2 días hábiles. trabajamos de lunes a viernes 9am a 8pm.una vez procesada tu orden recibirás una notificación a tu correo electrónico especificando los detalles.", "tenemos dos tiempos de envío para diferentes zonas del país.cdmx: 1 a 3 días hábilesfuera de cdmx: 3 a 6 días hábiles.puedes rastrear tu pedido agregando tu número de rastreo en ésta página.", "actualmente, hacemos envíos a toda la republica mexicana. sin embargo, estamos trabajando en envíos internacionales.los envíos internacionales tienen tiempos de entregas diferentes a los nacionales.", "tenemos almacen en la ciudad de méxico.", "usamos dos tipos de paquetería.dentro de la cdmx: distribuidor oficial de hook.fuera de la cdmx: fedex y dhl.", "únicamente aceptamos efectivo para pedidos dentro de la cdmx. agradecemos su importe exacto.", "actualmente puedes pagar tu orden con tarjetas american express, visa y mastercard.también puedes realizar tu compra con paypalnuestra página también acepta apple pay.", "primero, asegúrese de haber ingresado los detalles de su tarjeta correctamente y de que tiene suficiente saldo para cubrir la transacción. si ese es el caso, existe otra posibilidad.nuestro procesador de pagos (shopify payments impulsado por stripe) está configurado para funcionar en todo el mundo. algunos bancos pueden bloquear la transacción ya que solo permiten compras a nivel nacional. no tenemos control sobre esto. lo mejor que puede hacer es ponerse en contacto con su banco o utilizar un método de pago alternativo como paypal.", "absolutamente. usamos cifrado ssl para todos los datos y somos una empresa compatible con pci, lo que significa que cumplimos con todos los requisitos y mejores prácticas de la industria de tarjetas de crédito.", "tenemos la regla de los dos dedos.esto significa que el tubo de inmersión debe quedar sumergido dos dedos bajo el agua. si agregas más agua, ésta será succionada por la manguera.si pones menos agua, el sabor no filtrará y tendrás un sabor pobre.", "sí! puedes hacer tu coctelería como prefieras, nosotros recomendamos utilizar dosis pequeñas de jugo con agua. regularmente dependiendo del sabor del jugo, llega a dar un mejor sabor a tu sesión.", "no! no recomendamos hacerlo debido a que puede provocar una reacción poco agradable en tu cuerpo. mareos y vómito.", "esto es un mito. la leche no se considera un factor fundamental para una mayor producción de humo. no recomendamos introducir leche ya que éste puede producir hongos y oxidar tu hookah.", "si! nosotros siempre utilizamos hielo en la base para tener un mayor sabor a frescura.", "es fundamental contar con una parrilla eléctrica. la puedes encontrar en nuestra pagina en este link.se recomienda prender la parrilla a su máxima potencia para uso correcto. colocar dos carbones por sesión.", "agarrar la pastilla del carbón con unas pinzas y colocar directamente sobre la flama (estufa o encendedor largo).precaución: estos carbones suelen prender y producir chispa.esperar a que el carbón torne un color cenizo.", "no recomendamos utilizar el mismo sabor con más de dos carbones, debido a que no tendrás la misma experiencia que en la primera sesión.", "una vez terminada la sesión y enfriado el bowl, recomendamos separar todas las piezas de tu hookah y agregar agua y jabón. después de lavarlo, secar para evitar manchas de agua.puedes utilizar los siguientes productos para la facilitar tu limpieza:limpia pipas largolimpia pipas basescepillo de lotus", "si, cada uso la tienes que lavar."]}
{"question": "cómo prender carbones de rápido encendido?", "answer": "agarrar la pastilla del carbón con unas pinzas y colocar directamente sobre la flama (estufa o encendedor largo).precaución: estos carbones suelen prender y producir chispa.esperar a que el carbón torne un color cenizo.", "id": "f220d15ccccbb29be66fd121842b98d0", "domain": "hookshishastore.com", "domain_index": 0, "negative": "no recomendamos utilizar el mismo sabor con más de dos carbones, debido a que no tendrás la misma experiencia que en la primera sesión.", "candidates": ["agarrar la pastilla del carbón con unas pinzas y colocar directamente sobre la flama (estufa o encendedor largo).precaución: estos carbones suelen prender y producir chispa.esperar a que el carbón torne un color cenizo.", "los bowl de kaloud originales utilizan un aproximado de 23 gramos por sesión (mitad sobre de al fakher o adalya). si no tienes un bowl de estos, recomendamos utlizar 15 gramos (un cuarto del sobre de al fakher o adalya)", "recomendamos no compactar el sabor debido a que restringiras el sabor y producción de humo. entre más espacio dejes en el sabor, mejor sesión tendrás.", "bajo nuestra experiencia sabemos que cuando pica el arguile puede ser por dos ocasiones:1. exceso de sabor en el bowl.2. demasiado tiempo sin uso dentro de la sesión.", "categorizamos los sabores en dos tipos.1. sabores predominantes: sabores con mucha glicerina como lo es fumari o que tengan un olor fuerte.2. sabores base: sabores neutros como menta, principalmente de la marca al fakherrecomendamos utilizar ciertos porcentajes al gusto del consumidor dependiendo sus preferencias. nosotros recomendamos: sabor predominante (15 a 20%) y sabor base (75 a 80%)", "tenemos tiempos de procesamiento de 1 a 2 días hábiles. trabajamos de lunes a viernes 9am a 8pm.una vez procesada tu orden recibirás una notificación a tu correo electrónico especificando los detalles.", "tenemos dos tiempos de envío para diferentes zonas del país.cdmx: 1 a 3 días hábilesfuera de cdmx: 3 a 6 días hábiles.puedes rastrear tu pedido agregando tu número de rastreo en ésta página.", "actualmente, hacemos envíos a toda la republica mexicana. sin embargo, estamos trabajando en envíos internacionales.los envíos internacionales tienen tiempos de entregas diferentes a los nacionales.", "tenemos almacen en la ciudad de méxico.", "usamos dos tipos de paquetería.dentro de la cdmx: distribuidor oficial de hook.fuera de la cdmx: fedex y dhl.", "únicamente aceptamos efectivo para pedidos dentro de la cdmx. agradecemos su importe exacto.", "actualmente puedes pagar tu orden con tarjetas american express, visa y mastercard.también puedes realizar tu compra con paypalnuestra página también acepta apple pay.", "primero, asegúrese de haber ingresado los detalles de su tarjeta correctamente y de que tiene suficiente saldo para cubrir la transacción. si ese es el caso, existe otra posibilidad.nuestro procesador de pagos (shopify payments impulsado por stripe) está configurado para funcionar en todo el mundo. algunos bancos pueden bloquear la transacción ya que solo permiten compras a nivel nacional. no tenemos control sobre esto. lo mejor que puede hacer es ponerse en contacto con su banco o utilizar un método de pago alternativo como paypal.", "absolutamente. usamos cifrado ssl para todos los datos y somos una empresa compatible con pci, lo que significa que cumplimos con todos los requisitos y mejores prácticas de la industria de tarjetas de crédito.", "tenemos la regla de los dos dedos.esto significa que el tubo de inmersión debe quedar sumergido dos dedos bajo el agua. si agregas más agua, ésta será succionada por la manguera.si pones menos agua, el sabor no filtrará y tendrás un sabor pobre.", "sí! puedes hacer tu coctelería como prefieras, nosotros recomendamos utilizar dosis pequeñas de jugo con agua. regularmente dependiendo del sabor del jugo, llega a dar un mejor sabor a tu sesión.", "no! no recomendamos hacerlo debido a que puede provocar una reacción poco agradable en tu cuerpo. mareos y vómito.", "esto es un mito. la leche no se considera un factor fundamental para una mayor producción de humo. no recomendamos introducir leche ya que éste puede producir hongos y oxidar tu hookah.", "si! nosotros siempre utilizamos hielo en la base para tener un mayor sabor a frescura.", "es fundamental contar con una parrilla eléctrica. la puedes encontrar en nuestra pagina en este link.se recomienda prender la parrilla a su máxima potencia para uso correcto. colocar dos carbones por sesión.", "al momento de colocar los carbones en la parrilla eléctrica, dejarlos reposar hasta que medio cuerpo tenga color naranja.dar la vuelta y esperar de nuevo hasta que los carbones estén completamente naranjas en sus 6 caras.unicamente de esta manera, puedes asegurarte que tus carbones estén prendidos.", "no recomendamos utilizar el mismo sabor con más de dos carbones, debido a que no tendrás la misma experiencia que en la primera sesión.", "una vez terminada la sesión y enfriado el bowl, recomendamos separar todas las piezas de tu hookah y agregar agua y jabón. después de lavarlo, secar para evitar manchas de agua.puedes utilizar los siguientes productos para la facilitar tu limpieza:limpia pipas largolimpia pipas basescepillo de lotus", "si, cada uso la tienes que lavar."]}
{"question": "después de acabar con mi sesión, puedo agregar más carbones?", "answer": "no recomendamos utilizar el mismo sabor con más de dos carbones, debido a que no tendrás la misma experiencia que en la primera sesión.", "id": "a166fe074be4bde91a9b363e17b00406", "domain": "hookshishastore.com", "domain_index": 0, "negative": "una vez terminada la sesión y enfriado el bowl, recomendamos separar todas las piezas de tu hookah y agregar agua y jabón. después de lavarlo, secar para evitar manchas de agua.puedes utilizar los siguientes productos para la facilitar tu limpieza:limpia pipas largolimpia pipas basescepillo de lotus", "candidates": ["no recomendamos utilizar el mismo sabor con más de dos carbones, debido a que no tendrás la misma experiencia que en la primera sesión.", "los bowl de kaloud originales utilizan un aproximado de 23 gramos por sesión (mitad sobre de al fakher o adalya). si no tienes un bowl de estos, recomendamos utlizar 15 gramos (un cuarto del sobre de al fakher o adalya)", "recomendamos no compactar el sabor debido a que restringiras el sabor y producción de humo. entre más espacio dejes en el sabor, mejor sesión tendrás.", "bajo nuestra experiencia sabemos que cuando pica el arguile puede ser por dos ocasiones:1. exceso de sabor en el bowl.2. demasiado tiempo sin uso dentro de la sesión.", "categorizamos los sabores en dos tipos.1. sabores predominantes: sabores con mucha glicerina como lo es fumari o que tengan un olor fuerte.2. sabores base: sabores neutros como menta, principalmente de la marca al fakherrecomendamos utilizar ciertos porcentajes al gusto del consumidor dependiendo sus preferencias. nosotros recomendamos: sabor predominante (15 a 20%) y sabor base (75 a 80%)", "tenemos tiempos de procesamiento de 1 a 2 días hábiles. trabajamos de lunes a viernes 9am a 8pm.una vez procesada tu orden recibirás una notificación a tu correo electrónico especificando los detalles.", "tenemos dos tiempos de envío para diferentes zonas del país.cdmx: 1 a 3 días hábilesfuera de cdmx: 3 a 6 días hábiles.puedes rastrear tu pedido agregando tu número de rastreo en ésta página.", "actualmente, hacemos envíos a toda la republica mexicana. sin embargo, estamos trabajando en envíos internacionales.los envíos internacionales tienen tiempos de entregas diferentes a los nacionales.", "tenemos almacen en la ciudad de méxico.", "usamos dos tipos de paquetería.dentro de la cdmx: distribuidor oficial de hook.fuera de la cdmx: fedex y dhl.", "únicamente aceptamos efectivo para pedidos dentro de la cdmx. agradecemos su importe exacto.", "actualmente puedes pagar tu orden con tarjetas american express, visa y mastercard.también puedes realizar tu compra con paypalnuestra página también acepta apple pay.", "primero, asegúrese de haber ingresado los detalles de su tarjeta correctamente y de que tiene suficiente saldo para cubrir la transacción. si ese es el caso, existe otra posibilidad.nuestro procesador de pagos (shopify payments impulsado por stripe) está configurado para funcionar en todo el mundo. algunos bancos pueden bloquear la transacción ya que solo permiten compras a nivel nacional. no tenemos control sobre esto. lo mejor que puede hacer es ponerse en contacto con su banco o utilizar un método de pago alternativo como paypal.", "absolutamente. usamos cifrado ssl para todos los datos y somos una empresa compatible con pci, lo que significa que cumplimos con todos los requisitos y mejores prácticas de la industria de tarjetas de crédito.", "tenemos la regla de los dos dedos.esto significa que el tubo de inmersión debe quedar sumergido dos dedos bajo el agua. si agregas más agua, ésta será succionada por la manguera.si pones menos agua, el sabor no filtrará y tendrás un sabor pobre.", "sí! puedes hacer tu coctelería como prefieras, nosotros recomendamos utilizar dosis pequeñas de jugo con agua. regularmente dependiendo del sabor del jugo, llega a dar un mejor sabor a tu sesión.", "no! no recomendamos hacerlo debido a que puede provocar una reacción poco agradable en tu cuerpo. mareos y vómito.", "esto es un mito. la leche no se considera un factor fundamental para una mayor producción de humo. no recomendamos introducir leche ya que éste puede producir hongos y oxidar tu hookah.", "si! nosotros siempre utilizamos hielo en la base para tener un mayor sabor a frescura.", "es fundamental contar con una parrilla eléctrica. la puedes encontrar en nuestra pagina en este link.se recomienda prender la parrilla a su máxima potencia para uso correcto. colocar dos carbones por sesión.", "al momento de colocar los carbones en la parrilla eléctrica, dejarlos reposar hasta que medio cuerpo tenga color naranja.dar la vuelta y esperar de nuevo hasta que los carbones estén completamente naranjas en sus 6 caras.unicamente de esta manera, puedes asegurarte que tus carbones estén prendidos.", "agarrar la pastilla del carbón con unas pinzas y colocar directamente sobre la flama (estufa o encendedor largo).precaución: estos carbones suelen prender y producir chispa.esperar a que el carbón torne un color cenizo.", "una vez terminada la sesión y enfriado el bowl, recomendamos separar todas las piezas de tu hookah y agregar agua y jabón. después de lavarlo, secar para evitar manchas de agua.puedes utilizar los siguientes productos para la facilitar tu limpieza:limpia pipas largolimpia pipas basescepillo de lotus", "si, cada uso la tienes que lavar."]}
{"question": "cómo limpiar mi hookah?", "answer": "una vez terminada la sesión y enfriado el bowl, recomendamos separar todas las piezas de tu hookah y agregar agua y jabón. después de lavarlo, secar para evitar manchas de agua.puedes utilizar los siguientes productos para la facilitar tu limpieza:limpia pipas largolimpia pipas basescepillo de lotus", "id": "f86bb057408f21b424b5d474f675a247", "domain": "hookshishastore.com", "domain_index": 0, "negative": "si, cada uso la tienes que lavar.", "candidates": ["una vez terminada la sesión y enfriado el bowl, recomendamos separar todas las piezas de tu hookah y agregar agua y jabón. después de lavarlo, secar para evitar manchas de agua.puedes utilizar los siguientes productos para la facilitar tu limpieza:limpia pipas largolimpia pipas basescepillo de lotus", "los bowl de kaloud originales utilizan un aproximado de 23 gramos por sesión (mitad sobre de al fakher o adalya). si no tienes un bowl de estos, recomendamos utlizar 15 gramos (un cuarto del sobre de al fakher o adalya)", "recomendamos no compactar el sabor debido a que restringiras el sabor y producción de humo. entre más espacio dejes en el sabor, mejor sesión tendrás.", "bajo nuestra experiencia sabemos que cuando pica el arguile puede ser por dos ocasiones:1. exceso de sabor en el bowl.2. demasiado tiempo sin uso dentro de la sesión.", "categorizamos los sabores en dos tipos.1. sabores predominantes: sabores con mucha glicerina como lo es fumari o que tengan un olor fuerte.2. sabores base: sabores neutros como menta, principalmente de la marca al fakherrecomendamos utilizar ciertos porcentajes al gusto del consumidor dependiendo sus preferencias. nosotros recomendamos: sabor predominante (15 a 20%) y sabor base (75 a 80%)", "tenemos tiempos de procesamiento de 1 a 2 días hábiles. trabajamos de lunes a viernes 9am a 8pm.una vez procesada tu orden recibirás una notificación a tu correo electrónico especificando los detalles.", "tenemos dos tiempos de envío para diferentes zonas del país.cdmx: 1 a 3 días hábilesfuera de cdmx: 3 a 6 días hábiles.puedes rastrear tu pedido agregando tu número de rastreo en ésta página.", "actualmente, hacemos envíos a toda la republica mexicana. sin embargo, estamos trabajando en envíos internacionales.los envíos internacionales tienen tiempos de entregas diferentes a los nacionales.", "tenemos almacen en la ciudad de méxico.", "usamos dos tipos de paquetería.dentro de la cdmx: distribuidor oficial de hook.fuera de la cdmx: fedex y dhl.", "únicamente aceptamos efectivo para pedidos dentro de la cdmx. agradecemos su importe exacto.", "actualmente puedes pagar tu orden con tarjetas american express, visa y mastercard.también puedes realizar tu compra con paypalnuestra página también acepta apple pay.", "primero, asegúrese de haber ingresado los detalles de su tarjeta correctamente y de que tiene suficiente saldo para cubrir la transacción. si ese es el caso, existe otra posibilidad.nuestro procesador de pagos (shopify payments impulsado por stripe) está configurado para funcionar en todo el mundo. algunos bancos pueden bloquear la transacción ya que solo permiten compras a nivel nacional. no tenemos control sobre esto. lo mejor que puede hacer es ponerse en contacto con su banco o utilizar un método de pago alternativo como paypal.", "absolutamente. usamos cifrado ssl para todos los datos y somos una empresa compatible con pci, lo que significa que cumplimos con todos los requisitos y mejores prácticas de la industria de tarjetas de crédito.", "tenemos la regla de los dos dedos.esto significa que el tubo de inmersión debe quedar sumergido dos dedos bajo el agua. si agregas más agua, ésta será succionada por la manguera.si pones menos agua, el sabor no filtrará y tendrás un sabor pobre.", "sí! puedes hacer tu coctelería como prefieras, nosotros recomendamos utilizar dosis pequeñas de jugo con agua. regularmente dependiendo del sabor del jugo, llega a dar un mejor sabor a tu sesión.", "no! no recomendamos hacerlo debido a que puede provocar una reacción poco agradable en tu cuerpo. mareos y vómito.", "esto es un mito. la leche no se considera un factor fundamental para una mayor producción de humo. no recomendamos introducir leche ya que éste puede producir hongos y oxidar tu hookah.", "si! nosotros siempre utilizamos hielo en la base para tener un mayor sabor a frescura.", "es fundamental contar con una parrilla eléctrica. la puedes encontrar en nuestra pagina en este link.se recomienda prender la parrilla a su máxima potencia para uso correcto. colocar dos carbones por sesión.", "al momento de colocar los carbones en la parrilla eléctrica, dejarlos reposar hasta que medio cuerpo tenga color naranja.dar la vuelta y esperar de nuevo hasta que los carbones estén completamente naranjas en sus 6 caras.unicamente de esta manera, puedes asegurarte que tus carbones estén prendidos.", "agarrar la pastilla del carbón con unas pinzas y colocar directamente sobre la flama (estufa o encendedor largo).precaución: estos carbones suelen prender y producir chispa.esperar a que el carbón torne un color cenizo.", "no recomendamos utilizar el mismo sabor con más de dos carbones, debido a que no tendrás la misma experiencia que en la primera sesión.", "si, cada uso la tienes que lavar."]}
{"question": "la manguera se tiene que lavar?", "answer": "si, cada uso la tienes que lavar.", "id": "e4bb41c77bfacd3243f2dbf65e7ef51d", "domain": "hookshishastore.com", "domain_index": 0, "negative": "los bowl de kaloud originales utilizan un aproximado de 23 gramos por sesión (mitad sobre de al fakher o adalya). si no tienes un bowl de estos, recomendamos utlizar 15 gramos (un cuarto del sobre de al fakher o adalya)", "candidates": ["si, cada uso la tienes que lavar.", "los bowl de kaloud originales utilizan un aproximado de 23 gramos por sesión (mitad sobre de al fakher o adalya). si no tienes un bowl de estos, recomendamos utlizar 15 gramos (un cuarto del sobre de al fakher o adalya)", "recomendamos no compactar el sabor debido a que restringiras el sabor y producción de humo. entre más espacio dejes en el sabor, mejor sesión tendrás.", "bajo nuestra experiencia sabemos que cuando pica el arguile puede ser por dos ocasiones:1. exceso de sabor en el bowl.2. demasiado tiempo sin uso dentro de la sesión.", "categorizamos los sabores en dos tipos.1. sabores predominantes: sabores con mucha glicerina como lo es fumari o que tengan un olor fuerte.2. sabores base: sabores neutros como menta, principalmente de la marca al fakherrecomendamos utilizar ciertos porcentajes al gusto del consumidor dependiendo sus preferencias. nosotros recomendamos: sabor predominante (15 a 20%) y sabor base (75 a 80%)", "tenemos tiempos de procesamiento de 1 a 2 días hábiles. trabajamos de lunes a viernes 9am a 8pm.una vez procesada tu orden recibirás una notificación a tu correo electrónico especificando los detalles.", "tenemos dos tiempos de envío para diferentes zonas del país.cdmx: 1 a 3 días hábilesfuera de cdmx: 3 a 6 días hábiles.puedes rastrear tu pedido agregando tu número de rastreo en ésta página.", "actualmente, hacemos envíos a toda la republica mexicana. sin embargo, estamos trabajando en envíos internacionales.los envíos internacionales tienen tiempos de entregas diferentes a los nacionales.", "tenemos almacen en la ciudad de méxico.", "usamos dos tipos de paquetería.dentro de la cdmx: distribuidor oficial de hook.fuera de la cdmx: fedex y dhl.", "únicamente aceptamos efectivo para pedidos dentro de la cdmx. agradecemos su importe exacto.", "actualmente puedes pagar tu orden con tarjetas american express, visa y mastercard.también puedes realizar tu compra con paypalnuestra página también acepta apple pay.", "primero, asegúrese de haber ingresado los detalles de su tarjeta correctamente y de que tiene suficiente saldo para cubrir la transacción. si ese es el caso, existe otra posibilidad.nuestro procesador de pagos (shopify payments impulsado por stripe) está configurado para funcionar en todo el mundo. algunos bancos pueden bloquear la transacción ya que solo permiten compras a nivel nacional. no tenemos control sobre esto. lo mejor que puede hacer es ponerse en contacto con su banco o utilizar un método de pago alternativo como paypal.", "absolutamente. usamos cifrado ssl para todos los datos y somos una empresa compatible con pci, lo que significa que cumplimos con todos los requisitos y mejores prácticas de la industria de tarjetas de crédito.", "tenemos la regla de los dos dedos.esto significa que el tubo de inmersión debe quedar sumergido dos dedos bajo el agua. si agregas más agua, ésta será succionada por la manguera.si pones menos agua, el sabor no filtrará y tendrás un sabor pobre.", "sí! puedes hacer tu coctelería como prefieras, nosotros recomendamos utilizar dosis pequeñas de jugo con agua. regularmente dependiendo del sabor del jugo, llega a dar un mejor sabor a tu sesión.", "no! no recomendamos hacerlo debido a que puede provocar una reacción poco agradable en tu cuerpo. mareos y vómito.", "esto es un mito. la leche no se considera un factor fundamental para una mayor producción de humo. no recomendamos introducir leche ya que éste puede producir hongos y oxidar tu hookah.", "si! nosotros siempre utilizamos hielo en la base para tener un mayor sabor a frescura.", "es fundamental contar con una parrilla eléctrica. la puedes encontrar en nuestra pagina en este link.se recomienda prender la parrilla a su máxima potencia para uso correcto. colocar dos carbones por sesión.", "al momento de colocar los carbones en la parrilla eléctrica, dejarlos reposar hasta que medio cuerpo tenga color naranja.dar la vuelta y esperar de nuevo hasta que los carbones estén completamente naranjas en sus 6 caras.unicamente de esta manera, puedes asegurarte que tus carbones estén prendidos.", "agarrar la pastilla del carbón con unas pinzas y colocar directamente sobre la flama (estufa o encendedor largo).precaución: estos carbones suelen prender y producir chispa.esperar a que el carbón torne un color cenizo.", "no recomendamos utilizar el mismo sabor con más de dos carbones, debido a que no tendrás la misma experiencia que en la primera sesión.", "una vez terminada la sesión y enfriado el bowl, recomendamos separar todas las piezas de tu hookah y agregar agua y jabón. después de lavarlo, secar para evitar manchas de agua.puedes utilizar los siguientes productos para la facilitar tu limpieza:limpia pipas largolimpia pipas basescepillo de lotus"]}
{"question": "¿el servicio de weparking está disponible las 24 horas?", "answer": "actualmente nuestro horario es de lunes a domingo de 5:00 a 1:00", "id": "04582fc443a2a28c93185657c34eebe4", "domain": "weparking.es", "domain_index": 0, "negative": "es totalmente gratuito, siempre y cuando se haga dos horas antes de la hora  \nestablecida para la entrega.", "candidates": ["actualmente nuestro horario es de lunes a domingo de 5:00 a 1:00", "es totalmente gratuito, siempre y cuando se haga dos horas antes de la hora  \nestablecida para la entrega.", "sí, podrás hacer una reserva el mismo día siempre que la realices 4 horas antes de su llegada al aeropuerto.", "con el número de vuelo, weparking podrá controlar cualquier posible retraso que pueda haber en su vuelo para la hora de entrega de su vehículo.", "en caso de que su vuelo haya sido cancelado y aplicaremos un cargo de 5 euros por cada día extra.", "unas horas antes de la recogida del vehículo recibirás un sms con el número del conductor así como otros datos adicionales.", "15 minutos antes de tu llegada, el conductor asignado a tu vehículo contactará contigo para explicarte el lugar de encuentro para la entrega del vehículo.", "por supuesto, pero rogamos que se pongan en contacto lo antes posible para facilitarnos los datos que faltan.", "por el momento todas las reservas deben realizarse mediante nuestro sitio web.", "nuestros precios varían según la duración de su estancia. consulta tu precio en nuestra página de reservas.", "si, cuando llegues al punto de encuentro en el aeropuerto deberás entregarle las llaves al conductor de weparking.", "todas nuestras plazas de aparcamiento son cubiertas y subterráneas.", "en weparking contamos con un amplio aparcamiento, nos aseguramos de tener siempre una plaza disponible.", "si, disponemos de un servicio extra de limpieza así como relleno de líquido parabrisas.", "por el momento no contamos con servicio de relleno de combustible.", "nuestro parking está dotado de cámaras de videovigilancia y de personal de seguridad incluso en horario nocturno. nos aseguramos de que tu coche este seguro en todo momento.", "estamos situados a tan solo 5 minutos del aeropuerto."]}
{"question": "¿existe algún recargo por cancelar mi reserva?", "answer": "es totalmente gratuito, siempre y cuando se haga dos horas antes de la hora  \nestablecida para la entrega.", "id": "6cfe7d6dff3a3077e9a2134e3131109e", "domain": "weparking.es", "domain_index": 0, "negative": "sí, podrás hacer una reserva el mismo día siempre que la realices 4 horas antes de su llegada al aeropuerto.", "candidates": ["es totalmente gratuito, siempre y cuando se haga dos horas antes de la hora  \nestablecida para la entrega.", "actualmente nuestro horario es de lunes a domingo de 5:00 a 1:00", "sí, podrás hacer una reserva el mismo día siempre que la realices 4 horas antes de su llegada al aeropuerto.", "con el número de vuelo, weparking podrá controlar cualquier posible retraso que pueda haber en su vuelo para la hora de entrega de su vehículo.", "en caso de que su vuelo haya sido cancelado y aplicaremos un cargo de 5 euros por cada día extra.", "unas horas antes de la recogida del vehículo recibirás un sms con el número del conductor así como otros datos adicionales.", "15 minutos antes de tu llegada, el conductor asignado a tu vehículo contactará contigo para explicarte el lugar de encuentro para la entrega del vehículo.", "por supuesto, pero rogamos que se pongan en contacto lo antes posible para facilitarnos los datos que faltan.", "por el momento todas las reservas deben realizarse mediante nuestro sitio web.", "nuestros precios varían según la duración de su estancia. consulta tu precio en nuestra página de reservas.", "si, cuando llegues al punto de encuentro en el aeropuerto deberás entregarle las llaves al conductor de weparking.", "todas nuestras plazas de aparcamiento son cubiertas y subterráneas.", "en weparking contamos con un amplio aparcamiento, nos aseguramos de tener siempre una plaza disponible.", "si, disponemos de un servicio extra de limpieza así como relleno de líquido parabrisas.", "por el momento no contamos con servicio de relleno de combustible.", "nuestro parking está dotado de cámaras de videovigilancia y de personal de seguridad incluso en horario nocturno. nos aseguramos de que tu coche este seguro en todo momento.", "estamos situados a tan solo 5 minutos del aeropuerto."]}
{"question": "¿puedo hacer una reserva el mismo día?", "answer": "sí, podrás hacer una reserva el mismo día siempre que la realices 4 horas antes de su llegada al aeropuerto.", "id": "ae47a9e2093e706a5ded5da0cbe654c1", "domain": "weparking.es", "domain_index": 0, "negative": "con el número de vuelo, weparking podrá controlar cualquier posible retraso que pueda haber en su vuelo para la hora de entrega de su vehículo.", "candidates": ["sí, podrás hacer una reserva el mismo día siempre que la realices 4 horas antes de su llegada al aeropuerto.", "actualmente nuestro horario es de lunes a domingo de 5:00 a 1:00", "es totalmente gratuito, siempre y cuando se haga dos horas antes de la hora  \nestablecida para la entrega.", "con el número de vuelo, weparking podrá controlar cualquier posible retraso que pueda haber en su vuelo para la hora de entrega de su vehículo.", "en caso de que su vuelo haya sido cancelado y aplicaremos un cargo de 5 euros por cada día extra.", "unas horas antes de la recogida del vehículo recibirás un sms con el número del conductor así como otros datos adicionales.", "15 minutos antes de tu llegada, el conductor asignado a tu vehículo contactará contigo para explicarte el lugar de encuentro para la entrega del vehículo.", "por supuesto, pero rogamos que se pongan en contacto lo antes posible para facilitarnos los datos que faltan.", "por el momento todas las reservas deben realizarse mediante nuestro sitio web.", "nuestros precios varían según la duración de su estancia. consulta tu precio en nuestra página de reservas.", "si, cuando llegues al punto de encuentro en el aeropuerto deberás entregarle las llaves al conductor de weparking.", "todas nuestras plazas de aparcamiento son cubiertas y subterráneas.", "en weparking contamos con un amplio aparcamiento, nos aseguramos de tener siempre una plaza disponible.", "si, disponemos de un servicio extra de limpieza así como relleno de líquido parabrisas.", "por el momento no contamos con servicio de relleno de combustible.", "nuestro parking está dotado de cámaras de videovigilancia y de personal de seguridad incluso en horario nocturno. nos aseguramos de que tu coche este seguro en todo momento.", "estamos situados a tan solo 5 minutos del aeropuerto."]}
{"question": "¿por qué es necesario mi número de vuelo?", "answer": "con el número de vuelo, weparking podrá controlar cualquier posible retraso que pueda haber en su vuelo para la hora de entrega de su vehículo.", "id": "42bdecd20c575b8983a63949861ed668", "domain": "weparking.es", "domain_index": 0, "negative": "en caso de que su vuelo haya sido cancelado y aplicaremos un cargo de 5 euros por cada día extra.", "candidates": ["con el número de vuelo, weparking podrá controlar cualquier posible retraso que pueda haber en su vuelo para la hora de entrega de su vehículo.", "actualmente nuestro horario es de lunes a domingo de 5:00 a 1:00", "es totalmente gratuito, siempre y cuando se haga dos horas antes de la hora  \nestablecida para la entrega.", "sí, podrás hacer una reserva el mismo día siempre que la realices 4 horas antes de su llegada al aeropuerto.", "en caso de que su vuelo haya sido cancelado y aplicaremos un cargo de 5 euros por cada día extra.", "unas horas antes de la recogida del vehículo recibirás un sms con el número del conductor así como otros datos adicionales.", "15 minutos antes de tu llegada, el conductor asignado a tu vehículo contactará contigo para explicarte el lugar de encuentro para la entrega del vehículo.", "por supuesto, pero rogamos que se pongan en contacto lo antes posible para facilitarnos los datos que faltan.", "por el momento todas las reservas deben realizarse mediante nuestro sitio web.", "nuestros precios varían según la duración de su estancia. consulta tu precio en nuestra página de reservas.", "si, cuando llegues al punto de encuentro en el aeropuerto deberás entregarle las llaves al conductor de weparking.", "todas nuestras plazas de aparcamiento son cubiertas y subterráneas.", "en weparking contamos con un amplio aparcamiento, nos aseguramos de tener siempre una plaza disponible.", "si, disponemos de un servicio extra de limpieza así como relleno de líquido parabrisas.", "por el momento no contamos con servicio de relleno de combustible.", "nuestro parking está dotado de cámaras de videovigilancia y de personal de seguridad incluso en horario nocturno. nos aseguramos de que tu coche este seguro en todo momento.", "estamos situados a tan solo 5 minutos del aeropuerto."]}
{"question": "¿qué pasaría si mi vuelo se cancela o se retrasa?", "answer": "en caso de que su vuelo haya sido cancelado y aplicaremos un cargo de 5 euros por cada día extra.", "id": "04c359c8896162738faf1c2c5e19ec43", "domain": "weparking.es", "domain_index": 0, "negative": "unas horas antes de la recogida del vehículo recibirás un sms con el número del conductor así como otros datos adicionales.", "candidates": ["en caso de que su vuelo haya sido cancelado y aplicaremos un cargo de 5 euros por cada día extra.", "actualmente nuestro horario es de lunes a domingo de 5:00 a 1:00", "es totalmente gratuito, siempre y cuando se haga dos horas antes de la hora  \nestablecida para la entrega.", "sí, podrás hacer una reserva el mismo día siempre que la realices 4 horas antes de su llegada al aeropuerto.", "con el número de vuelo, weparking podrá controlar cualquier posible retraso que pueda haber en su vuelo para la hora de entrega de su vehículo.", "unas horas antes de la recogida del vehículo recibirás un sms con el número del conductor así como otros datos adicionales.", "15 minutos antes de tu llegada, el conductor asignado a tu vehículo contactará contigo para explicarte el lugar de encuentro para la entrega del vehículo.", "por supuesto, pero rogamos que se pongan en contacto lo antes posible para facilitarnos los datos que faltan.", "por el momento todas las reservas deben realizarse mediante nuestro sitio web.", "nuestros precios varían según la duración de su estancia. consulta tu precio en nuestra página de reservas.", "si, cuando llegues al punto de encuentro en el aeropuerto deberás entregarle las llaves al conductor de weparking.", "todas nuestras plazas de aparcamiento son cubiertas y subterráneas.", "en weparking contamos con un amplio aparcamiento, nos aseguramos de tener siempre una plaza disponible.", "si, disponemos de un servicio extra de limpieza así como relleno de líquido parabrisas.", "por el momento no contamos con servicio de relleno de combustible.", "nuestro parking está dotado de cámaras de videovigilancia y de personal de seguridad incluso en horario nocturno. nos aseguramos de que tu coche este seguro en todo momento.", "estamos situados a tan solo 5 minutos del aeropuerto."]}
{"question": "¿cuál es el número del personal que se va a encargar de recoger mi vehículo?", "answer": "unas horas antes de la recogida del vehículo recibirás un sms con el número del conductor así como otros datos adicionales.", "id": "310711d187975eb62666cd9ec98cf178", "domain": "weparking.es", "domain_index": 0, "negative": "15 minutos antes de tu llegada, el conductor asignado a tu vehículo contactará contigo para explicarte el lugar de encuentro para la entrega del vehículo.", "candidates": ["unas horas antes de la recogida del vehículo recibirás un sms con el número del conductor así como otros datos adicionales.", "actualmente nuestro horario es de lunes a domingo de 5:00 a 1:00", "es totalmente gratuito, siempre y cuando se haga dos horas antes de la hora  \nestablecida para la entrega.", "sí, podrás hacer una reserva el mismo día siempre que la realices 4 horas antes de su llegada al aeropuerto.", "con el número de vuelo, weparking podrá controlar cualquier posible retraso que pueda haber en su vuelo para la hora de entrega de su vehículo.", "en caso de que su vuelo haya sido cancelado y aplicaremos un cargo de 5 euros por cada día extra.", "15 minutos antes de tu llegada, el conductor asignado a tu vehículo contactará contigo para explicarte el lugar de encuentro para la entrega del vehículo.", "por supuesto, pero rogamos que se pongan en contacto lo antes posible para facilitarnos los datos que faltan.", "por el momento todas las reservas deben realizarse mediante nuestro sitio web.", "nuestros precios varían según la duración de su estancia. consulta tu precio en nuestra página de reservas.", "si, cuando llegues al punto de encuentro en el aeropuerto deberás entregarle las llaves al conductor de weparking.", "todas nuestras plazas de aparcamiento son cubiertas y subterráneas.", "en weparking contamos con un amplio aparcamiento, nos aseguramos de tener siempre una plaza disponible.", "si, disponemos de un servicio extra de limpieza así como relleno de líquido parabrisas.", "por el momento no contamos con servicio de relleno de combustible.", "nuestro parking está dotado de cámaras de videovigilancia y de personal de seguridad incluso en horario nocturno. nos aseguramos de que tu coche este seguro en todo momento.", "estamos situados a tan solo 5 minutos del aeropuerto."]}
{"question": "¿cómo sé quién es el personal que me va a recoger el vehículo?", "answer": "15 minutos antes de tu llegada, el conductor asignado a tu vehículo contactará contigo para explicarte el lugar de encuentro para la entrega del vehículo.", "id": "2d1a1d3e31efcf4e39028c56cabdbff0", "domain": "weparking.es", "domain_index": 0, "negative": "por supuesto, pero rogamos que se pongan en contacto lo antes posible para facilitarnos los datos que faltan.", "candidates": ["15 minutos antes de tu llegada, el conductor asignado a tu vehículo contactará contigo para explicarte el lugar de encuentro para la entrega del vehículo.", "actualmente nuestro horario es de lunes a domingo de 5:00 a 1:00", "es totalmente gratuito, siempre y cuando se haga dos horas antes de la hora  \nestablecida para la entrega.", "sí, podrás hacer una reserva el mismo día siempre que la realices 4 horas antes de su llegada al aeropuerto.", "con el número de vuelo, weparking podrá controlar cualquier posible retraso que pueda haber en su vuelo para la hora de entrega de su vehículo.", "en caso de que su vuelo haya sido cancelado y aplicaremos un cargo de 5 euros por cada día extra.", "unas horas antes de la recogida del vehículo recibirás un sms con el número del conductor así como otros datos adicionales.", "por supuesto, pero rogamos que se pongan en contacto lo antes posible para facilitarnos los datos que faltan.", "por el momento todas las reservas deben realizarse mediante nuestro sitio web.", "nuestros precios varían según la duración de su estancia. consulta tu precio en nuestra página de reservas.", "si, cuando llegues al punto de encuentro en el aeropuerto deberás entregarle las llaves al conductor de weparking.", "todas nuestras plazas de aparcamiento son cubiertas y subterráneas.", "en weparking contamos con un amplio aparcamiento, nos aseguramos de tener siempre una plaza disponible.", "si, disponemos de un servicio extra de limpieza así como relleno de líquido parabrisas.", "por el momento no contamos con servicio de relleno de combustible.", "nuestro parking está dotado de cámaras de videovigilancia y de personal de seguridad incluso en horario nocturno. nos aseguramos de que tu coche este seguro en todo momento.", "estamos situados a tan solo 5 minutos del aeropuerto."]}
{"question": "¿si aún no tengo todos los detalles del vuelo, puedo hacer la reserva igual?", "answer": "por supuesto, pero rogamos que se pongan en contacto lo antes posible para facilitarnos los datos que faltan.", "id": "085aeaf4ee30b483ca0b054d6255453b", "domain": "weparking.es", "domain_index": 0, "negative": "por el momento todas las reservas deben realizarse mediante nuestro sitio web.", "candidates": ["por supuesto, pero rogamos que se pongan en contacto lo antes posible para facilitarnos los datos que faltan.", "actualmente nuestro horario es de lunes a domingo de 5:00 a 1:00", "es totalmente gratuito, siempre y cuando se haga dos horas antes de la hora  \nestablecida para la entrega.", "sí, podrás hacer una reserva el mismo día siempre que la realices 4 horas antes de su llegada al aeropuerto.", "con el número de vuelo, weparking podrá controlar cualquier posible retraso que pueda haber en su vuelo para la hora de entrega de su vehículo.", "en caso de que su vuelo haya sido cancelado y aplicaremos un cargo de 5 euros por cada día extra.", "unas horas antes de la recogida del vehículo recibirás un sms con el número del conductor así como otros datos adicionales.", "15 minutos antes de tu llegada, el conductor asignado a tu vehículo contactará contigo para explicarte el lugar de encuentro para la entrega del vehículo.", "por el momento todas las reservas deben realizarse mediante nuestro sitio web.", "nuestros precios varían según la duración de su estancia. consulta tu precio en nuestra página de reservas.", "si, cuando llegues al punto de encuentro en el aeropuerto deberás entregarle las llaves al conductor de weparking.", "todas nuestras plazas de aparcamiento son cubiertas y subterráneas.", "en weparking contamos con un amplio aparcamiento, nos aseguramos de tener siempre una plaza disponible.", "si, disponemos de un servicio extra de limpieza así como relleno de líquido parabrisas.", "por el momento no contamos con servicio de relleno de combustible.", "nuestro parking está dotado de cámaras de videovigilancia y de personal de seguridad incluso en horario nocturno. nos aseguramos de que tu coche este seguro en todo momento.", "estamos situados a tan solo 5 minutos del aeropuerto."]}
{"question": "¿puedo realizar una reserva mediante algún teléfono móvil?", "answer": "por el momento todas las reservas deben realizarse mediante nuestro sitio web.", "id": "221e072db59c862c2e37ed2ca8f167e3", "domain": "weparking.es", "domain_index": 0, "negative": "nuestros precios varían según la duración de su estancia. consulta tu precio en nuestra página de reservas.", "candidates": ["por el momento todas las reservas deben realizarse mediante nuestro sitio web.", "actualmente nuestro horario es de lunes a domingo de 5:00 a 1:00", "es totalmente gratuito, siempre y cuando se haga dos horas antes de la hora  \nestablecida para la entrega.", "sí, podrás hacer una reserva el mismo día siempre que la realices 4 horas antes de su llegada al aeropuerto.", "con el número de vuelo, weparking podrá controlar cualquier posible retraso que pueda haber en su vuelo para la hora de entrega de su vehículo.", "en caso de que su vuelo haya sido cancelado y aplicaremos un cargo de 5 euros por cada día extra.", "unas horas antes de la recogida del vehículo recibirás un sms con el número del conductor así como otros datos adicionales.", "15 minutos antes de tu llegada, el conductor asignado a tu vehículo contactará contigo para explicarte el lugar de encuentro para la entrega del vehículo.", "por supuesto, pero rogamos que se pongan en contacto lo antes posible para facilitarnos los datos que faltan.", "nuestros precios varían según la duración de su estancia. consulta tu precio en nuestra página de reservas.", "si, cuando llegues al punto de encuentro en el aeropuerto deberás entregarle las llaves al conductor de weparking.", "todas nuestras plazas de aparcamiento son cubiertas y subterráneas.", "en weparking contamos con un amplio aparcamiento, nos aseguramos de tener siempre una plaza disponible.", "si, disponemos de un servicio extra de limpieza así como relleno de líquido parabrisas.", "por el momento no contamos con servicio de relleno de combustible.", "nuestro parking está dotado de cámaras de videovigilancia y de personal de seguridad incluso en horario nocturno. nos aseguramos de que tu coche este seguro en todo momento.", "estamos situados a tan solo 5 minutos del aeropuerto."]}
{"question": "¿cuánto cuesta una plaza de aparcamiento?", "answer": "nuestros precios varían según la duración de su estancia. consulta tu precio en nuestra página de reservas.", "id": "17c8523a32ba1c8bef93dc5efa2ec9f6", "domain": "weparking.es", "domain_index": 0, "negative": "si, cuando llegues al punto de encuentro en el aeropuerto deberás entregarle las llaves al conductor de weparking.", "candidates": ["nuestros precios varían según la duración de su estancia. consulta tu precio en nuestra página de reservas.", "actualmente nuestro horario es de lunes a domingo de 5:00 a 1:00", "es totalmente gratuito, siempre y cuando se haga dos horas antes de la hora  \nestablecida para la entrega.", "sí, podrás hacer una reserva el mismo día siempre que la realices 4 horas antes de su llegada al aeropuerto.", "con el número de vuelo, weparking podrá controlar cualquier posible retraso que pueda haber en su vuelo para la hora de entrega de su vehículo.", "en caso de que su vuelo haya sido cancelado y aplicaremos un cargo de 5 euros por cada día extra.", "unas horas antes de la recogida del vehículo recibirás un sms con el número del conductor así como otros datos adicionales.", "15 minutos antes de tu llegada, el conductor asignado a tu vehículo contactará contigo para explicarte el lugar de encuentro para la entrega del vehículo.", "por supuesto, pero rogamos que se pongan en contacto lo antes posible para facilitarnos los datos que faltan.", "por el momento todas las reservas deben realizarse mediante nuestro sitio web.", "si, cuando llegues al punto de encuentro en el aeropuerto deberás entregarle las llaves al conductor de weparking.", "todas nuestras plazas de aparcamiento son cubiertas y subterráneas.", "en weparking contamos con un amplio aparcamiento, nos aseguramos de tener siempre una plaza disponible.", "si, disponemos de un servicio extra de limpieza así como relleno de líquido parabrisas.", "por el momento no contamos con servicio de relleno de combustible.", "nuestro parking está dotado de cámaras de videovigilancia y de personal de seguridad incluso en horario nocturno. nos aseguramos de que tu coche este seguro en todo momento.", "estamos situados a tan solo 5 minutos del aeropuerto."]}
{"question": "¿he de entregar las llaves de mi vehículo?", "answer": "si, cuando llegues al punto de encuentro en el aeropuerto deberás entregarle las llaves al conductor de weparking.", "id": "2ecf0e42503c92da0d68179beb91f59c", "domain": "weparking.es", "domain_index": 0, "negative": "todas nuestras plazas de aparcamiento son cubiertas y subterráneas.", "candidates": ["si, cuando llegues al punto de encuentro en el aeropuerto deberás entregarle las llaves al conductor de weparking.", "actualmente nuestro horario es de lunes a domingo de 5:00 a 1:00", "es totalmente gratuito, siempre y cuando se haga dos horas antes de la hora  \nestablecida para la entrega.", "sí, podrás hacer una reserva el mismo día siempre que la realices 4 horas antes de su llegada al aeropuerto.", "con el número de vuelo, weparking podrá controlar cualquier posible retraso que pueda haber en su vuelo para la hora de entrega de su vehículo.", "en caso de que su vuelo haya sido cancelado y aplicaremos un cargo de 5 euros por cada día extra.", "unas horas antes de la recogida del vehículo recibirás un sms con el número del conductor así como otros datos adicionales.", "15 minutos antes de tu llegada, el conductor asignado a tu vehículo contactará contigo para explicarte el lugar de encuentro para la entrega del vehículo.", "por supuesto, pero rogamos que se pongan en contacto lo antes posible para facilitarnos los datos que faltan.", "por el momento todas las reservas deben realizarse mediante nuestro sitio web.", "nuestros precios varían según la duración de su estancia. consulta tu precio en nuestra página de reservas.", "todas nuestras plazas de aparcamiento son cubiertas y subterráneas.", "en weparking contamos con un amplio aparcamiento, nos aseguramos de tener siempre una plaza disponible.", "si, disponemos de un servicio extra de limpieza así como relleno de líquido parabrisas.", "por el momento no contamos con servicio de relleno de combustible.", "nuestro parking está dotado de cámaras de videovigilancia y de personal de seguridad incluso en horario nocturno. nos aseguramos de que tu coche este seguro en todo momento.", "estamos situados a tan solo 5 minutos del aeropuerto."]}
{"question": "¿las plazas de parking están cubiertas?", "answer": "todas nuestras plazas de aparcamiento son cubiertas y subterráneas.", "id": "2b39c6d70c036eeebd747546e107677d", "domain": "weparking.es", "domain_index": 0, "negative": "en weparking contamos con un amplio aparcamiento, nos aseguramos de tener siempre una plaza disponible.", "candidates": ["todas nuestras plazas de aparcamiento son cubiertas y subterráneas.", "actualmente nuestro horario es de lunes a domingo de 5:00 a 1:00", "es totalmente gratuito, siempre y cuando se haga dos horas antes de la hora  \nestablecida para la entrega.", "sí, podrás hacer una reserva el mismo día siempre que la realices 4 horas antes de su llegada al aeropuerto.", "con el número de vuelo, weparking podrá controlar cualquier posible retraso que pueda haber en su vuelo para la hora de entrega de su vehículo.", "en caso de que su vuelo haya sido cancelado y aplicaremos un cargo de 5 euros por cada día extra.", "unas horas antes de la recogida del vehículo recibirás un sms con el número del conductor así como otros datos adicionales.", "15 minutos antes de tu llegada, el conductor asignado a tu vehículo contactará contigo para explicarte el lugar de encuentro para la entrega del vehículo.", "por supuesto, pero rogamos que se pongan en contacto lo antes posible para facilitarnos los datos que faltan.", "por el momento todas las reservas deben realizarse mediante nuestro sitio web.", "nuestros precios varían según la duración de su estancia. consulta tu precio en nuestra página de reservas.", "si, cuando llegues al punto de encuentro en el aeropuerto deberás entregarle las llaves al conductor de weparking.", "en weparking contamos con un amplio aparcamiento, nos aseguramos de tener siempre una plaza disponible.", "si, disponemos de un servicio extra de limpieza así como relleno de líquido parabrisas.", "por el momento no contamos con servicio de relleno de combustible.", "nuestro parking está dotado de cámaras de videovigilancia y de personal de seguridad incluso en horario nocturno. nos aseguramos de que tu coche este seguro en todo momento.", "estamos situados a tan solo 5 minutos del aeropuerto."]}
{"question": "¿qué pasa si reservo y no hay más plazas?", "answer": "en weparking contamos con un amplio aparcamiento, nos aseguramos de tener siempre una plaza disponible.", "id": "c83c3df8ea12dbfbb3a59bfd18787756", "domain": "weparking.es", "domain_index": 0, "negative": "si, disponemos de un servicio extra de limpieza así como relleno de líquido parabrisas.", "candidates": ["en weparking contamos con un amplio aparcamiento, nos aseguramos de tener siempre una plaza disponible.", "actualmente nuestro horario es de lunes a domingo de 5:00 a 1:00", "es totalmente gratuito, siempre y cuando se haga dos horas antes de la hora  \nestablecida para la entrega.", "sí, podrás hacer una reserva el mismo día siempre que la realices 4 horas antes de su llegada al aeropuerto.", "con el número de vuelo, weparking podrá controlar cualquier posible retraso que pueda haber en su vuelo para la hora de entrega de su vehículo.", "en caso de que su vuelo haya sido cancelado y aplicaremos un cargo de 5 euros por cada día extra.", "unas horas antes de la recogida del vehículo recibirás un sms con el número del conductor así como otros datos adicionales.", "15 minutos antes de tu llegada, el conductor asignado a tu vehículo contactará contigo para explicarte el lugar de encuentro para la entrega del vehículo.", "por supuesto, pero rogamos que se pongan en contacto lo antes posible para facilitarnos los datos que faltan.", "por el momento todas las reservas deben realizarse mediante nuestro sitio web.", "nuestros precios varían según la duración de su estancia. consulta tu precio en nuestra página de reservas.", "si, cuando llegues al punto de encuentro en el aeropuerto deberás entregarle las llaves al conductor de weparking.", "todas nuestras plazas de aparcamiento son cubiertas y subterráneas.", "si, disponemos de un servicio extra de limpieza así como relleno de líquido parabrisas.", "por el momento no contamos con servicio de relleno de combustible.", "nuestro parking está dotado de cámaras de videovigilancia y de personal de seguridad incluso en horario nocturno. nos aseguramos de que tu coche este seguro en todo momento.", "estamos situados a tan solo 5 minutos del aeropuerto."]}
{"question": "¿existe algún servicio de limpieza?", "answer": "si, disponemos de un servicio extra de limpieza así como relleno de líquido parabrisas.", "id": "8dad83fc0f9af068df87cc151c246f85", "domain": "weparking.es", "domain_index": 0, "negative": "por el momento no contamos con servicio de relleno de combustible.", "candidates": ["si, disponemos de un servicio extra de limpieza así como relleno de líquido parabrisas.", "actualmente nuestro horario es de lunes a domingo de 5:00 a 1:00", "es totalmente gratuito, siempre y cuando se haga dos horas antes de la hora  \nestablecida para la entrega.", "sí, podrás hacer una reserva el mismo día siempre que la realices 4 horas antes de su llegada al aeropuerto.", "con el número de vuelo, weparking podrá controlar cualquier posible retraso que pueda haber en su vuelo para la hora de entrega de su vehículo.", "en caso de que su vuelo haya sido cancelado y aplicaremos un cargo de 5 euros por cada día extra.", "unas horas antes de la recogida del vehículo recibirás un sms con el número del conductor así como otros datos adicionales.", "15 minutos antes de tu llegada, el conductor asignado a tu vehículo contactará contigo para explicarte el lugar de encuentro para la entrega del vehículo.", "por supuesto, pero rogamos que se pongan en contacto lo antes posible para facilitarnos los datos que faltan.", "por el momento todas las reservas deben realizarse mediante nuestro sitio web.", "nuestros precios varían según la duración de su estancia. consulta tu precio en nuestra página de reservas.", "si, cuando llegues al punto de encuentro en el aeropuerto deberás entregarle las llaves al conductor de weparking.", "todas nuestras plazas de aparcamiento son cubiertas y subterráneas.", "en weparking contamos con un amplio aparcamiento, nos aseguramos de tener siempre una plaza disponible.", "por el momento no contamos con servicio de relleno de combustible.", "nuestro parking está dotado de cámaras de videovigilancia y de personal de seguridad incluso en horario nocturno. nos aseguramos de que tu coche este seguro en todo momento.", "estamos situados a tan solo 5 minutos del aeropuerto."]}
{"question": "¿dispone de servicio de relleno de combustible?", "answer": "por el momento no contamos con servicio de relleno de combustible.", "id": "e037c6042764510bf96f08124e86d270", "domain": "weparking.es", "domain_index": 0, "negative": "nuestro parking está dotado de cámaras de videovigilancia y de personal de seguridad incluso en horario nocturno. nos aseguramos de que tu coche este seguro en todo momento.", "candidates": ["por el momento no contamos con servicio de relleno de combustible.", "actualmente nuestro horario es de lunes a domingo de 5:00 a 1:00", "es totalmente gratuito, siempre y cuando se haga dos horas antes de la hora  \nestablecida para la entrega.", "sí, podrás hacer una reserva el mismo día siempre que la realices 4 horas antes de su llegada al aeropuerto.", "con el número de vuelo, weparking podrá controlar cualquier posible retraso que pueda haber en su vuelo para la hora de entrega de su vehículo.", "en caso de que su vuelo haya sido cancelado y aplicaremos un cargo de 5 euros por cada día extra.", "unas horas antes de la recogida del vehículo recibirás un sms con el número del conductor así como otros datos adicionales.", "15 minutos antes de tu llegada, el conductor asignado a tu vehículo contactará contigo para explicarte el lugar de encuentro para la entrega del vehículo.", "por supuesto, pero rogamos que se pongan en contacto lo antes posible para facilitarnos los datos que faltan.", "por el momento todas las reservas deben realizarse mediante nuestro sitio web.", "nuestros precios varían según la duración de su estancia. consulta tu precio en nuestra página de reservas.", "si, cuando llegues al punto de encuentro en el aeropuerto deberás entregarle las llaves al conductor de weparking.", "todas nuestras plazas de aparcamiento son cubiertas y subterráneas.", "en weparking contamos con un amplio aparcamiento, nos aseguramos de tener siempre una plaza disponible.", "si, disponemos de un servicio extra de limpieza así como relleno de líquido parabrisas.", "nuestro parking está dotado de cámaras de videovigilancia y de personal de seguridad incluso en horario nocturno. nos aseguramos de que tu coche este seguro en todo momento.", "estamos situados a tan solo 5 minutos del aeropuerto."]}
{"question": "¿está seguro mi coche?", "answer": "nuestro parking está dotado de cámaras de videovigilancia y de personal de seguridad incluso en horario nocturno. nos aseguramos de que tu coche este seguro en todo momento.", "id": "58aa3eb086a04d896991ebcb222fdec9", "domain": "weparking.es", "domain_index": 0, "negative": "estamos situados a tan solo 5 minutos del aeropuerto.", "candidates": ["nuestro parking está dotado de cámaras de videovigilancia y de personal de seguridad incluso en horario nocturno. nos aseguramos de que tu coche este seguro en todo momento.", "actualmente nuestro horario es de lunes a domingo de 5:00 a 1:00", "es totalmente gratuito, siempre y cuando se haga dos horas antes de la hora  \nestablecida para la entrega.", "sí, podrás hacer una reserva el mismo día siempre que la realices 4 horas antes de su llegada al aeropuerto.", "con el número de vuelo, weparking podrá controlar cualquier posible retraso que pueda haber en su vuelo para la hora de entrega de su vehículo.", "en caso de que su vuelo haya sido cancelado y aplicaremos un cargo de 5 euros por cada día extra.", "unas horas antes de la recogida del vehículo recibirás un sms con el número del conductor así como otros datos adicionales.", "15 minutos antes de tu llegada, el conductor asignado a tu vehículo contactará contigo para explicarte el lugar de encuentro para la entrega del vehículo.", "por supuesto, pero rogamos que se pongan en contacto lo antes posible para facilitarnos los datos que faltan.", "por el momento todas las reservas deben realizarse mediante nuestro sitio web.", "nuestros precios varían según la duración de su estancia. consulta tu precio en nuestra página de reservas.", "si, cuando llegues al punto de encuentro en el aeropuerto deberás entregarle las llaves al conductor de weparking.", "todas nuestras plazas de aparcamiento son cubiertas y subterráneas.", "en weparking contamos con un amplio aparcamiento, nos aseguramos de tener siempre una plaza disponible.", "si, disponemos de un servicio extra de limpieza así como relleno de líquido parabrisas.", "por el momento no contamos con servicio de relleno de combustible.", "estamos situados a tan solo 5 minutos del aeropuerto."]}
{"question": "¿dónde están las plazas de aparcamiento?", "answer": "estamos situados a tan solo 5 minutos del aeropuerto.", "id": "40cd02cb74324f0c833edd8ecbd51cec", "domain": "weparking.es", "domain_index": 0, "negative": "actualmente nuestro horario es de lunes a domingo de 5:00 a 1:00", "candidates": ["estamos situados a tan solo 5 minutos del aeropuerto.", "actualmente nuestro horario es de lunes a domingo de 5:00 a 1:00", "es totalmente gratuito, siempre y cuando se haga dos horas antes de la hora  \nestablecida para la entrega.", "sí, podrás hacer una reserva el mismo día siempre que la realices 4 horas antes de su llegada al aeropuerto.", "con el número de vuelo, weparking podrá controlar cualquier posible retraso que pueda haber en su vuelo para la hora de entrega de su vehículo.", "en caso de que su vuelo haya sido cancelado y aplicaremos un cargo de 5 euros por cada día extra.", "unas horas antes de la recogida del vehículo recibirás un sms con el número del conductor así como otros datos adicionales.", "15 minutos antes de tu llegada, el conductor asignado a tu vehículo contactará contigo para explicarte el lugar de encuentro para la entrega del vehículo.", "por supuesto, pero rogamos que se pongan en contacto lo antes posible para facilitarnos los datos que faltan.", "por el momento todas las reservas deben realizarse mediante nuestro sitio web.", "nuestros precios varían según la duración de su estancia. consulta tu precio en nuestra página de reservas.", "si, cuando llegues al punto de encuentro en el aeropuerto deberás entregarle las llaves al conductor de weparking.", "todas nuestras plazas de aparcamiento son cubiertas y subterráneas.", "en weparking contamos con un amplio aparcamiento, nos aseguramos de tener siempre una plaza disponible.", "si, disponemos de un servicio extra de limpieza así como relleno de líquido parabrisas.", "por el momento no contamos con servicio de relleno de combustible.", "nuestro parking está dotado de cámaras de videovigilancia y de personal de seguridad incluso en horario nocturno. nos aseguramos de que tu coche este seguro en todo momento."]}
{"question": "no crezco en redes sociales", "answer": "te enseñaré a tener una estrategia adecuada para tu perfil y nicho.", "id": "da11a5ec270d5c69eedf729e8f172dea", "domain": "soyacademy.mx", "domain_index": 0, "negative": "no te preocupes, aprenderás los puntos importantes para practicar y hablar frente a la cámara sin vergüenza.", "candidates": ["te enseñaré a tener una estrategia adecuada para tu perfil y nicho.", "no te preocupes, aprenderás los puntos importantes para practicar y hablar frente a la cámara sin vergüenza.", "te enseñaré todos los secretos para generar dinero dentro y fuera de redes sociales.", "tranquilo, aquí aprenderás a generar contenido que aporte valor y rompa el algoritmo humano.", "obtendrás un plan de contenidos con un timing. sabrás qué debes publicar, en qué formato y cuándo.", "te enseñaré a escribirle a las empresas con una propuesta de valor para ellas, así conseguirás lo que quieres.", "te ayudaré a estudiar en qué red social se encuentra tu público objetivo.", "te daré las mejores recomendaciones de cómo producir y editar contenido como un profesional, sin complicaciones.", "con instalogía aprenderás a diseñar una estrategia seo enfocada en los hashtags que te ayudarán a llegar a gente nueva dentro de tu target.", "en instalogía te enseñaré estrategias para lograr una buena retención de tu audiencia.", "no es un gasto, es una inversión para ti.\n instalogía es 100% práctica y accionable, podrás aplicar lo que te enseño inmediatamente y ver resultados.\ncontamos con pago único o flexible\n te enseñaré en un par de meses lo que me tomó a mi aprender en 3 años.\n¡este curso tiene un valor de 500€ o más en otros países!", "debes saber que en época de pandemia los negocios digitales crecieron un crecimiento del 97%.\n aprovecha la pandemia para aprender nuevas formas de ganar dinero online.\n ¡actúa ya! no dejes para mañana lo que ahora puedes empezar.", "100% online y práctico. puedes estudiarlo en cualquier lugar y momento.\nintrodúcete a la nueva normalidad de aprendizaje online.\ntodos los jueves tendremos un nuevo módulo y tendremos domingos de correcciones o respuesta a tus dudas de manera personal.\ntendrás tareas obligatorias, que te harán aplicar lo aprendido, recuerda que el resultado dependerá de hasta dónde quieres llegar.", "instalogía es un contenido que no vas a encontrar en otros lados, 100% garantizado\nes 100% personalizado a lo que necesitas\nla información gratis no es siempre valorada\nvamos a trabajar con un objetivo tuyo o tu proyecto\nsiempre podrás ver las novedades de instagram\nvas a aprender a realizar tu propia estrategia", "ese curso es especializado con estrategia, data y analíticas\npodrás notar que aumentar los parámetros que antes eran importantes y ahora no tanto no te servirán para vender, ya que el algoritmo no funciona igual.", "la duración de los módulos varía de 30 minutos a 1h30. tendrás una semana para aplicar el conocimiento y entregar la tarea (no te tomará más de 1h al día)", "¡claro! con instalogía notarás que se aplica para cualquier nicho. se enfoca en el desarrollo y monetización de su cuenta en instagram, las reglas del juego son similares para todas las industrias.\na menos que tu seas cristiano ronaldo… aquí no aplican ningunas reglas :)", "sí, recibirás un certificado digital al terminar el curso de parte de soy academy."]}
{"question": "me da mucha pena o vergüenza", "answer": "no te preocupes, aprenderás los puntos importantes para practicar y hablar frente a la cámara sin vergüenza.", "id": "1d96c9f02106b8904466232b3d4ddded", "domain": "soyacademy.mx", "domain_index": 0, "negative": "te enseñaré todos los secretos para generar dinero dentro y fuera de redes sociales.", "candidates": ["no te preocupes, aprenderás los puntos importantes para practicar y hablar frente a la cámara sin vergüenza.", "te enseñaré a tener una estrategia adecuada para tu perfil y nicho.", "te enseñaré todos los secretos para generar dinero dentro y fuera de redes sociales.", "tranquilo, aquí aprenderás a generar contenido que aporte valor y rompa el algoritmo humano.", "obtendrás un plan de contenidos con un timing. sabrás qué debes publicar, en qué formato y cuándo.", "te enseñaré a escribirle a las empresas con una propuesta de valor para ellas, así conseguirás lo que quieres.", "te ayudaré a estudiar en qué red social se encuentra tu público objetivo.", "te daré las mejores recomendaciones de cómo producir y editar contenido como un profesional, sin complicaciones.", "con instalogía aprenderás a diseñar una estrategia seo enfocada en los hashtags que te ayudarán a llegar a gente nueva dentro de tu target.", "en instalogía te enseñaré estrategias para lograr una buena retención de tu audiencia.", "no es un gasto, es una inversión para ti.\n instalogía es 100% práctica y accionable, podrás aplicar lo que te enseño inmediatamente y ver resultados.\ncontamos con pago único o flexible\n te enseñaré en un par de meses lo que me tomó a mi aprender en 3 años.\n¡este curso tiene un valor de 500€ o más en otros países!", "debes saber que en época de pandemia los negocios digitales crecieron un crecimiento del 97%.\n aprovecha la pandemia para aprender nuevas formas de ganar dinero online.\n ¡actúa ya! no dejes para mañana lo que ahora puedes empezar.", "100% online y práctico. puedes estudiarlo en cualquier lugar y momento.\nintrodúcete a la nueva normalidad de aprendizaje online.\ntodos los jueves tendremos un nuevo módulo y tendremos domingos de correcciones o respuesta a tus dudas de manera personal.\ntendrás tareas obligatorias, que te harán aplicar lo aprendido, recuerda que el resultado dependerá de hasta dónde quieres llegar.", "instalogía es un contenido que no vas a encontrar en otros lados, 100% garantizado\nes 100% personalizado a lo que necesitas\nla información gratis no es siempre valorada\nvamos a trabajar con un objetivo tuyo o tu proyecto\nsiempre podrás ver las novedades de instagram\nvas a aprender a realizar tu propia estrategia", "ese curso es especializado con estrategia, data y analíticas\npodrás notar que aumentar los parámetros que antes eran importantes y ahora no tanto no te servirán para vender, ya que el algoritmo no funciona igual.", "la duración de los módulos varía de 30 minutos a 1h30. tendrás una semana para aplicar el conocimiento y entregar la tarea (no te tomará más de 1h al día)", "¡claro! con instalogía notarás que se aplica para cualquier nicho. se enfoca en el desarrollo y monetización de su cuenta en instagram, las reglas del juego son similares para todas las industrias.\na menos que tu seas cristiano ronaldo… aquí no aplican ningunas reglas :)", "sí, recibirás un certificado digital al terminar el curso de parte de soy academy."]}
{"question": "no puedo generar nada (ingresos o colaboraciones).", "answer": "te enseñaré todos los secretos para generar dinero dentro y fuera de redes sociales.", "id": "4507462126a32a39105482a257e8d24a", "domain": "soyacademy.mx", "domain_index": 0, "negative": "tranquilo, aquí aprenderás a generar contenido que aporte valor y rompa el algoritmo humano.", "candidates": ["te enseñaré todos los secretos para generar dinero dentro y fuera de redes sociales.", "te enseñaré a tener una estrategia adecuada para tu perfil y nicho.", "no te preocupes, aprenderás los puntos importantes para practicar y hablar frente a la cámara sin vergüenza.", "tranquilo, aquí aprenderás a generar contenido que aporte valor y rompa el algoritmo humano.", "obtendrás un plan de contenidos con un timing. sabrás qué debes publicar, en qué formato y cuándo.", "te enseñaré a escribirle a las empresas con una propuesta de valor para ellas, así conseguirás lo que quieres.", "te ayudaré a estudiar en qué red social se encuentra tu público objetivo.", "te daré las mejores recomendaciones de cómo producir y editar contenido como un profesional, sin complicaciones.", "con instalogía aprenderás a diseñar una estrategia seo enfocada en los hashtags que te ayudarán a llegar a gente nueva dentro de tu target.", "en instalogía te enseñaré estrategias para lograr una buena retención de tu audiencia.", "no es un gasto, es una inversión para ti.\n instalogía es 100% práctica y accionable, podrás aplicar lo que te enseño inmediatamente y ver resultados.\ncontamos con pago único o flexible\n te enseñaré en un par de meses lo que me tomó a mi aprender en 3 años.\n¡este curso tiene un valor de 500€ o más en otros países!", "debes saber que en época de pandemia los negocios digitales crecieron un crecimiento del 97%.\n aprovecha la pandemia para aprender nuevas formas de ganar dinero online.\n ¡actúa ya! no dejes para mañana lo que ahora puedes empezar.", "100% online y práctico. puedes estudiarlo en cualquier lugar y momento.\nintrodúcete a la nueva normalidad de aprendizaje online.\ntodos los jueves tendremos un nuevo módulo y tendremos domingos de correcciones o respuesta a tus dudas de manera personal.\ntendrás tareas obligatorias, que te harán aplicar lo aprendido, recuerda que el resultado dependerá de hasta dónde quieres llegar.", "instalogía es un contenido que no vas a encontrar en otros lados, 100% garantizado\nes 100% personalizado a lo que necesitas\nla información gratis no es siempre valorada\nvamos a trabajar con un objetivo tuyo o tu proyecto\nsiempre podrás ver las novedades de instagram\nvas a aprender a realizar tu propia estrategia", "ese curso es especializado con estrategia, data y analíticas\npodrás notar que aumentar los parámetros que antes eran importantes y ahora no tanto no te servirán para vender, ya que el algoritmo no funciona igual.", "la duración de los módulos varía de 30 minutos a 1h30. tendrás una semana para aplicar el conocimiento y entregar la tarea (no te tomará más de 1h al día)", "¡claro! con instalogía notarás que se aplica para cualquier nicho. se enfoca en el desarrollo y monetización de su cuenta en instagram, las reglas del juego son similares para todas las industrias.\na menos que tu seas cristiano ronaldo… aquí no aplican ningunas reglas :)", "sí, recibirás un certificado digital al terminar el curso de parte de soy academy."]}
{"question": "ya no ven, ni comentan mis fotos", "answer": "tranquilo, aquí aprenderás a generar contenido que aporte valor y rompa el algoritmo humano.", "id": "b37202ae44fd3325ec8b3840d481fdce", "domain": "soyacademy.mx", "domain_index": 0, "negative": "obtendrás un plan de contenidos con un timing. sabrás qué debes publicar, en qué formato y cuándo.", "candidates": ["tranquilo, aquí aprenderás a generar contenido que aporte valor y rompa el algoritmo humano.", "te enseñaré a tener una estrategia adecuada para tu perfil y nicho.", "no te preocupes, aprenderás los puntos importantes para practicar y hablar frente a la cámara sin vergüenza.", "te enseñaré todos los secretos para generar dinero dentro y fuera de redes sociales.", "obtendrás un plan de contenidos con un timing. sabrás qué debes publicar, en qué formato y cuándo.", "te enseñaré a escribirle a las empresas con una propuesta de valor para ellas, así conseguirás lo que quieres.", "te ayudaré a estudiar en qué red social se encuentra tu público objetivo.", "te daré las mejores recomendaciones de cómo producir y editar contenido como un profesional, sin complicaciones.", "con instalogía aprenderás a diseñar una estrategia seo enfocada en los hashtags que te ayudarán a llegar a gente nueva dentro de tu target.", "en instalogía te enseñaré estrategias para lograr una buena retención de tu audiencia.", "no es un gasto, es una inversión para ti.\n instalogía es 100% práctica y accionable, podrás aplicar lo que te enseño inmediatamente y ver resultados.\ncontamos con pago único o flexible\n te enseñaré en un par de meses lo que me tomó a mi aprender en 3 años.\n¡este curso tiene un valor de 500€ o más en otros países!", "debes saber que en época de pandemia los negocios digitales crecieron un crecimiento del 97%.\n aprovecha la pandemia para aprender nuevas formas de ganar dinero online.\n ¡actúa ya! no dejes para mañana lo que ahora puedes empezar.", "100% online y práctico. puedes estudiarlo en cualquier lugar y momento.\nintrodúcete a la nueva normalidad de aprendizaje online.\ntodos los jueves tendremos un nuevo módulo y tendremos domingos de correcciones o respuesta a tus dudas de manera personal.\ntendrás tareas obligatorias, que te harán aplicar lo aprendido, recuerda que el resultado dependerá de hasta dónde quieres llegar.", "instalogía es un contenido que no vas a encontrar en otros lados, 100% garantizado\nes 100% personalizado a lo que necesitas\nla información gratis no es siempre valorada\nvamos a trabajar con un objetivo tuyo o tu proyecto\nsiempre podrás ver las novedades de instagram\nvas a aprender a realizar tu propia estrategia", "ese curso es especializado con estrategia, data y analíticas\npodrás notar que aumentar los parámetros que antes eran importantes y ahora no tanto no te servirán para vender, ya que el algoritmo no funciona igual.", "la duración de los módulos varía de 30 minutos a 1h30. tendrás una semana para aplicar el conocimiento y entregar la tarea (no te tomará más de 1h al día)", "¡claro! con instalogía notarás que se aplica para cualquier nicho. se enfoca en el desarrollo y monetización de su cuenta en instagram, las reglas del juego son similares para todas las industrias.\na menos que tu seas cristiano ronaldo… aquí no aplican ningunas reglas :)", "sí, recibirás un certificado digital al terminar el curso de parte de soy academy."]}
{"question": "ya no sé qué subir", "answer": "obtendrás un plan de contenidos con un timing. sabrás qué debes publicar, en qué formato y cuándo.", "id": "f21f46697bde6edb813ec0bcac06213f", "domain": "soyacademy.mx", "domain_index": 0, "negative": "te enseñaré a escribirle a las empresas con una propuesta de valor para ellas, así conseguirás lo que quieres.", "candidates": ["obtendrás un plan de contenidos con un timing. sabrás qué debes publicar, en qué formato y cuándo.", "te enseñaré a tener una estrategia adecuada para tu perfil y nicho.", "no te preocupes, aprenderás los puntos importantes para practicar y hablar frente a la cámara sin vergüenza.", "te enseñaré todos los secretos para generar dinero dentro y fuera de redes sociales.", "tranquilo, aquí aprenderás a generar contenido que aporte valor y rompa el algoritmo humano.", "te enseñaré a escribirle a las empresas con una propuesta de valor para ellas, así conseguirás lo que quieres.", "te ayudaré a estudiar en qué red social se encuentra tu público objetivo.", "te daré las mejores recomendaciones de cómo producir y editar contenido como un profesional, sin complicaciones.", "con instalogía aprenderás a diseñar una estrategia seo enfocada en los hashtags que te ayudarán a llegar a gente nueva dentro de tu target.", "en instalogía te enseñaré estrategias para lograr una buena retención de tu audiencia.", "no es un gasto, es una inversión para ti.\n instalogía es 100% práctica y accionable, podrás aplicar lo que te enseño inmediatamente y ver resultados.\ncontamos con pago único o flexible\n te enseñaré en un par de meses lo que me tomó a mi aprender en 3 años.\n¡este curso tiene un valor de 500€ o más en otros países!", "debes saber que en época de pandemia los negocios digitales crecieron un crecimiento del 97%.\n aprovecha la pandemia para aprender nuevas formas de ganar dinero online.\n ¡actúa ya! no dejes para mañana lo que ahora puedes empezar.", "100% online y práctico. puedes estudiarlo en cualquier lugar y momento.\nintrodúcete a la nueva normalidad de aprendizaje online.\ntodos los jueves tendremos un nuevo módulo y tendremos domingos de correcciones o respuesta a tus dudas de manera personal.\ntendrás tareas obligatorias, que te harán aplicar lo aprendido, recuerda que el resultado dependerá de hasta dónde quieres llegar.", "instalogía es un contenido que no vas a encontrar en otros lados, 100% garantizado\nes 100% personalizado a lo que necesitas\nla información gratis no es siempre valorada\nvamos a trabajar con un objetivo tuyo o tu proyecto\nsiempre podrás ver las novedades de instagram\nvas a aprender a realizar tu propia estrategia", "ese curso es especializado con estrategia, data y analíticas\npodrás notar que aumentar los parámetros que antes eran importantes y ahora no tanto no te servirán para vender, ya que el algoritmo no funciona igual.", "la duración de los módulos varía de 30 minutos a 1h30. tendrás una semana para aplicar el conocimiento y entregar la tarea (no te tomará más de 1h al día)", "¡claro! con instalogía notarás que se aplica para cualquier nicho. se enfoca en el desarrollo y monetización de su cuenta en instagram, las reglas del juego son similares para todas las industrias.\na menos que tu seas cristiano ronaldo… aquí no aplican ningunas reglas :)", "sí, recibirás un certificado digital al terminar el curso de parte de soy academy."]}
{"question": "las empresas no responden mis colaboraciones", "answer": "te enseñaré a escribirle a las empresas con una propuesta de valor para ellas, así conseguirás lo que quieres.", "id": "d796924ac2dcaec03704d7f9bed2e24b", "domain": "soyacademy.mx", "domain_index": 0, "negative": "te ayudaré a estudiar en qué red social se encuentra tu público objetivo.", "candidates": ["te enseñaré a escribirle a las empresas con una propuesta de valor para ellas, así conseguirás lo que quieres.", "te enseñaré a tener una estrategia adecuada para tu perfil y nicho.", "no te preocupes, aprenderás los puntos importantes para practicar y hablar frente a la cámara sin vergüenza.", "te enseñaré todos los secretos para generar dinero dentro y fuera de redes sociales.", "tranquilo, aquí aprenderás a generar contenido que aporte valor y rompa el algoritmo humano.", "obtendrás un plan de contenidos con un timing. sabrás qué debes publicar, en qué formato y cuándo.", "te ayudaré a estudiar en qué red social se encuentra tu público objetivo.", "te daré las mejores recomendaciones de cómo producir y editar contenido como un profesional, sin complicaciones.", "con instalogía aprenderás a diseñar una estrategia seo enfocada en los hashtags que te ayudarán a llegar a gente nueva dentro de tu target.", "en instalogía te enseñaré estrategias para lograr una buena retención de tu audiencia.", "no es un gasto, es una inversión para ti.\n instalogía es 100% práctica y accionable, podrás aplicar lo que te enseño inmediatamente y ver resultados.\ncontamos con pago único o flexible\n te enseñaré en un par de meses lo que me tomó a mi aprender en 3 años.\n¡este curso tiene un valor de 500€ o más en otros países!", "debes saber que en época de pandemia los negocios digitales crecieron un crecimiento del 97%.\n aprovecha la pandemia para aprender nuevas formas de ganar dinero online.\n ¡actúa ya! no dejes para mañana lo que ahora puedes empezar.", "100% online y práctico. puedes estudiarlo en cualquier lugar y momento.\nintrodúcete a la nueva normalidad de aprendizaje online.\ntodos los jueves tendremos un nuevo módulo y tendremos domingos de correcciones o respuesta a tus dudas de manera personal.\ntendrás tareas obligatorias, que te harán aplicar lo aprendido, recuerda que el resultado dependerá de hasta dónde quieres llegar.", "instalogía es un contenido que no vas a encontrar en otros lados, 100% garantizado\nes 100% personalizado a lo que necesitas\nla información gratis no es siempre valorada\nvamos a trabajar con un objetivo tuyo o tu proyecto\nsiempre podrás ver las novedades de instagram\nvas a aprender a realizar tu propia estrategia", "ese curso es especializado con estrategia, data y analíticas\npodrás notar que aumentar los parámetros que antes eran importantes y ahora no tanto no te servirán para vender, ya que el algoritmo no funciona igual.", "la duración de los módulos varía de 30 minutos a 1h30. tendrás una semana para aplicar el conocimiento y entregar la tarea (no te tomará más de 1h al día)", "¡claro! con instalogía notarás que se aplica para cualquier nicho. se enfoca en el desarrollo y monetización de su cuenta en instagram, las reglas del juego son similares para todas las industrias.\na menos que tu seas cristiano ronaldo… aquí no aplican ningunas reglas :)", "sí, recibirás un certificado digital al terminar el curso de parte de soy academy."]}
{"question": "no sé en qué red social debo estar o es correcta para mí.", "answer": "te ayudaré a estudiar en qué red social se encuentra tu público objetivo.", "id": "f11d2359cf1e610b1e5f96c7b782fe41", "domain": "soyacademy.mx", "domain_index": 0, "negative": "te daré las mejores recomendaciones de cómo producir y editar contenido como un profesional, sin complicaciones.", "candidates": ["te ayudaré a estudiar en qué red social se encuentra tu público objetivo.", "te enseñaré a tener una estrategia adecuada para tu perfil y nicho.", "no te preocupes, aprenderás los puntos importantes para practicar y hablar frente a la cámara sin vergüenza.", "te enseñaré todos los secretos para generar dinero dentro y fuera de redes sociales.", "tranquilo, aquí aprenderás a generar contenido que aporte valor y rompa el algoritmo humano.", "obtendrás un plan de contenidos con un timing. sabrás qué debes publicar, en qué formato y cuándo.", "te enseñaré a escribirle a las empresas con una propuesta de valor para ellas, así conseguirás lo que quieres.", "te daré las mejores recomendaciones de cómo producir y editar contenido como un profesional, sin complicaciones.", "con instalogía aprenderás a diseñar una estrategia seo enfocada en los hashtags que te ayudarán a llegar a gente nueva dentro de tu target.", "en instalogía te enseñaré estrategias para lograr una buena retención de tu audiencia.", "no es un gasto, es una inversión para ti.\n instalogía es 100% práctica y accionable, podrás aplicar lo que te enseño inmediatamente y ver resultados.\ncontamos con pago único o flexible\n te enseñaré en un par de meses lo que me tomó a mi aprender en 3 años.\n¡este curso tiene un valor de 500€ o más en otros países!", "debes saber que en época de pandemia los negocios digitales crecieron un crecimiento del 97%.\n aprovecha la pandemia para aprender nuevas formas de ganar dinero online.\n ¡actúa ya! no dejes para mañana lo que ahora puedes empezar.", "100% online y práctico. puedes estudiarlo en cualquier lugar y momento.\nintrodúcete a la nueva normalidad de aprendizaje online.\ntodos los jueves tendremos un nuevo módulo y tendremos domingos de correcciones o respuesta a tus dudas de manera personal.\ntendrás tareas obligatorias, que te harán aplicar lo aprendido, recuerda que el resultado dependerá de hasta dónde quieres llegar.", "instalogía es un contenido que no vas a encontrar en otros lados, 100% garantizado\nes 100% personalizado a lo que necesitas\nla información gratis no es siempre valorada\nvamos a trabajar con un objetivo tuyo o tu proyecto\nsiempre podrás ver las novedades de instagram\nvas a aprender a realizar tu propia estrategia", "ese curso es especializado con estrategia, data y analíticas\npodrás notar que aumentar los parámetros que antes eran importantes y ahora no tanto no te servirán para vender, ya que el algoritmo no funciona igual.", "la duración de los módulos varía de 30 minutos a 1h30. tendrás una semana para aplicar el conocimiento y entregar la tarea (no te tomará más de 1h al día)", "¡claro! con instalogía notarás que se aplica para cualquier nicho. se enfoca en el desarrollo y monetización de su cuenta en instagram, las reglas del juego son similares para todas las industrias.\na menos que tu seas cristiano ronaldo… aquí no aplican ningunas reglas :)", "sí, recibirás un certificado digital al terminar el curso de parte de soy academy."]}
{"question": "no sé producir contenido.", "answer": "te daré las mejores recomendaciones de cómo producir y editar contenido como un profesional, sin complicaciones.", "id": "f6ad7999e1f7ded9166b0d4aafcc3c9a", "domain": "soyacademy.mx", "domain_index": 0, "negative": "con instalogía aprenderás a diseñar una estrategia seo enfocada en los hashtags que te ayudarán a llegar a gente nueva dentro de tu target.", "candidates": ["te daré las mejores recomendaciones de cómo producir y editar contenido como un profesional, sin complicaciones.", "te enseñaré a tener una estrategia adecuada para tu perfil y nicho.", "no te preocupes, aprenderás los puntos importantes para practicar y hablar frente a la cámara sin vergüenza.", "te enseñaré todos los secretos para generar dinero dentro y fuera de redes sociales.", "tranquilo, aquí aprenderás a generar contenido que aporte valor y rompa el algoritmo humano.", "obtendrás un plan de contenidos con un timing. sabrás qué debes publicar, en qué formato y cuándo.", "te enseñaré a escribirle a las empresas con una propuesta de valor para ellas, así conseguirás lo que quieres.", "te ayudaré a estudiar en qué red social se encuentra tu público objetivo.", "con instalogía aprenderás a diseñar una estrategia seo enfocada en los hashtags que te ayudarán a llegar a gente nueva dentro de tu target.", "en instalogía te enseñaré estrategias para lograr una buena retención de tu audiencia.", "no es un gasto, es una inversión para ti.\n instalogía es 100% práctica y accionable, podrás aplicar lo que te enseño inmediatamente y ver resultados.\ncontamos con pago único o flexible\n te enseñaré en un par de meses lo que me tomó a mi aprender en 3 años.\n¡este curso tiene un valor de 500€ o más en otros países!", "debes saber que en época de pandemia los negocios digitales crecieron un crecimiento del 97%.\n aprovecha la pandemia para aprender nuevas formas de ganar dinero online.\n ¡actúa ya! no dejes para mañana lo que ahora puedes empezar.", "100% online y práctico. puedes estudiarlo en cualquier lugar y momento.\nintrodúcete a la nueva normalidad de aprendizaje online.\ntodos los jueves tendremos un nuevo módulo y tendremos domingos de correcciones o respuesta a tus dudas de manera personal.\ntendrás tareas obligatorias, que te harán aplicar lo aprendido, recuerda que el resultado dependerá de hasta dónde quieres llegar.", "instalogía es un contenido que no vas a encontrar en otros lados, 100% garantizado\nes 100% personalizado a lo que necesitas\nla información gratis no es siempre valorada\nvamos a trabajar con un objetivo tuyo o tu proyecto\nsiempre podrás ver las novedades de instagram\nvas a aprender a realizar tu propia estrategia", "ese curso es especializado con estrategia, data y analíticas\npodrás notar que aumentar los parámetros que antes eran importantes y ahora no tanto no te servirán para vender, ya que el algoritmo no funciona igual.", "la duración de los módulos varía de 30 minutos a 1h30. tendrás una semana para aplicar el conocimiento y entregar la tarea (no te tomará más de 1h al día)", "¡claro! con instalogía notarás que se aplica para cualquier nicho. se enfoca en el desarrollo y monetización de su cuenta en instagram, las reglas del juego son similares para todas las industrias.\na menos que tu seas cristiano ronaldo… aquí no aplican ningunas reglas :)", "sí, recibirás un certificado digital al terminar el curso de parte de soy academy."]}
{"question": "mi contenido no llega a gente nueva", "answer": "con instalogía aprenderás a diseñar una estrategia seo enfocada en los hashtags que te ayudarán a llegar a gente nueva dentro de tu target.", "id": "7cd45cc3b1589462364ee77eacb60b3a", "domain": "soyacademy.mx", "domain_index": 0, "negative": "en instalogía te enseñaré estrategias para lograr una buena retención de tu audiencia.", "candidates": ["con instalogía aprenderás a diseñar una estrategia seo enfocada en los hashtags que te ayudarán a llegar a gente nueva dentro de tu target.", "te enseñaré a tener una estrategia adecuada para tu perfil y nicho.", "no te preocupes, aprenderás los puntos importantes para practicar y hablar frente a la cámara sin vergüenza.", "te enseñaré todos los secretos para generar dinero dentro y fuera de redes sociales.", "tranquilo, aquí aprenderás a generar contenido que aporte valor y rompa el algoritmo humano.", "obtendrás un plan de contenidos con un timing. sabrás qué debes publicar, en qué formato y cuándo.", "te enseñaré a escribirle a las empresas con una propuesta de valor para ellas, así conseguirás lo que quieres.", "te ayudaré a estudiar en qué red social se encuentra tu público objetivo.", "te daré las mejores recomendaciones de cómo producir y editar contenido como un profesional, sin complicaciones.", "en instalogía te enseñaré estrategias para lograr una buena retención de tu audiencia.", "no es un gasto, es una inversión para ti.\n instalogía es 100% práctica y accionable, podrás aplicar lo que te enseño inmediatamente y ver resultados.\ncontamos con pago único o flexible\n te enseñaré en un par de meses lo que me tomó a mi aprender en 3 años.\n¡este curso tiene un valor de 500€ o más en otros países!", "debes saber que en época de pandemia los negocios digitales crecieron un crecimiento del 97%.\n aprovecha la pandemia para aprender nuevas formas de ganar dinero online.\n ¡actúa ya! no dejes para mañana lo que ahora puedes empezar.", "100% online y práctico. puedes estudiarlo en cualquier lugar y momento.\nintrodúcete a la nueva normalidad de aprendizaje online.\ntodos los jueves tendremos un nuevo módulo y tendremos domingos de correcciones o respuesta a tus dudas de manera personal.\ntendrás tareas obligatorias, que te harán aplicar lo aprendido, recuerda que el resultado dependerá de hasta dónde quieres llegar.", "instalogía es un contenido que no vas a encontrar en otros lados, 100% garantizado\nes 100% personalizado a lo que necesitas\nla información gratis no es siempre valorada\nvamos a trabajar con un objetivo tuyo o tu proyecto\nsiempre podrás ver las novedades de instagram\nvas a aprender a realizar tu propia estrategia", "ese curso es especializado con estrategia, data y analíticas\npodrás notar que aumentar los parámetros que antes eran importantes y ahora no tanto no te servirán para vender, ya que el algoritmo no funciona igual.", "la duración de los módulos varía de 30 minutos a 1h30. tendrás una semana para aplicar el conocimiento y entregar la tarea (no te tomará más de 1h al día)", "¡claro! con instalogía notarás que se aplica para cualquier nicho. se enfoca en el desarrollo y monetización de su cuenta en instagram, las reglas del juego son similares para todas las industrias.\na menos que tu seas cristiano ronaldo… aquí no aplican ningunas reglas :)", "sí, recibirás un certificado digital al terminar el curso de parte de soy academy."]}
{"question": "he notado que me dejan de seguir", "answer": "en instalogía te enseñaré estrategias para lograr una buena retención de tu audiencia.", "id": "32a7f4f0521d0a9924e5e42a72d87a5e", "domain": "soyacademy.mx", "domain_index": 0, "negative": "no es un gasto, es una inversión para ti.\n instalogía es 100% práctica y accionable, podrás aplicar lo que te enseño inmediatamente y ver resultados.\ncontamos con pago único o flexible\n te enseñaré en un par de meses lo que me tomó a mi aprender en 3 años.\n¡este curso tiene un valor de 500€ o más en otros países!", "candidates": ["en instalogía te enseñaré estrategias para lograr una buena retención de tu audiencia.", "te enseñaré a tener una estrategia adecuada para tu perfil y nicho.", "no te preocupes, aprenderás los puntos importantes para practicar y hablar frente a la cámara sin vergüenza.", "te enseñaré todos los secretos para generar dinero dentro y fuera de redes sociales.", "tranquilo, aquí aprenderás a generar contenido que aporte valor y rompa el algoritmo humano.", "obtendrás un plan de contenidos con un timing. sabrás qué debes publicar, en qué formato y cuándo.", "te enseñaré a escribirle a las empresas con una propuesta de valor para ellas, así conseguirás lo que quieres.", "te ayudaré a estudiar en qué red social se encuentra tu público objetivo.", "te daré las mejores recomendaciones de cómo producir y editar contenido como un profesional, sin complicaciones.", "con instalogía aprenderás a diseñar una estrategia seo enfocada en los hashtags que te ayudarán a llegar a gente nueva dentro de tu target.", "no es un gasto, es una inversión para ti.\n instalogía es 100% práctica y accionable, podrás aplicar lo que te enseño inmediatamente y ver resultados.\ncontamos con pago único o flexible\n te enseñaré en un par de meses lo que me tomó a mi aprender en 3 años.\n¡este curso tiene un valor de 500€ o más en otros países!", "debes saber que en época de pandemia los negocios digitales crecieron un crecimiento del 97%.\n aprovecha la pandemia para aprender nuevas formas de ganar dinero online.\n ¡actúa ya! no dejes para mañana lo que ahora puedes empezar.", "100% online y práctico. puedes estudiarlo en cualquier lugar y momento.\nintrodúcete a la nueva normalidad de aprendizaje online.\ntodos los jueves tendremos un nuevo módulo y tendremos domingos de correcciones o respuesta a tus dudas de manera personal.\ntendrás tareas obligatorias, que te harán aplicar lo aprendido, recuerda que el resultado dependerá de hasta dónde quieres llegar.", "instalogía es un contenido que no vas a encontrar en otros lados, 100% garantizado\nes 100% personalizado a lo que necesitas\nla información gratis no es siempre valorada\nvamos a trabajar con un objetivo tuyo o tu proyecto\nsiempre podrás ver las novedades de instagram\nvas a aprender a realizar tu propia estrategia", "ese curso es especializado con estrategia, data y analíticas\npodrás notar que aumentar los parámetros que antes eran importantes y ahora no tanto no te servirán para vender, ya que el algoritmo no funciona igual.", "la duración de los módulos varía de 30 minutos a 1h30. tendrás una semana para aplicar el conocimiento y entregar la tarea (no te tomará más de 1h al día)", "¡claro! con instalogía notarás que se aplica para cualquier nicho. se enfoca en el desarrollo y monetización de su cuenta en instagram, las reglas del juego son similares para todas las industrias.\na menos que tu seas cristiano ronaldo… aquí no aplican ningunas reglas :)", "sí, recibirás un certificado digital al terminar el curso de parte de soy academy."]}
{"question": "¿por qué cuesta lo que cuesta?", "answer": "no es un gasto, es una inversión para ti.\n instalogía es 100% práctica y accionable, podrás aplicar lo que te enseño inmediatamente y ver resultados.\ncontamos con pago único o flexible\n te enseñaré en un par de meses lo que me tomó a mi aprender en 3 años.\n¡este curso tiene un valor de 500€ o más en otros países!", "id": "5df0d2947433c7b6530152782643339b", "domain": "soyacademy.mx", "domain_index": 0, "negative": "debes saber que en época de pandemia los negocios digitales crecieron un crecimiento del 97%.\n aprovecha la pandemia para aprender nuevas formas de ganar dinero online.\n ¡actúa ya! no dejes para mañana lo que ahora puedes empezar.", "candidates": ["no es un gasto, es una inversión para ti.\n instalogía es 100% práctica y accionable, podrás aplicar lo que te enseño inmediatamente y ver resultados.\ncontamos con pago único o flexible\n te enseñaré en un par de meses lo que me tomó a mi aprender en 3 años.\n¡este curso tiene un valor de 500€ o más en otros países!", "te enseñaré a tener una estrategia adecuada para tu perfil y nicho.", "no te preocupes, aprenderás los puntos importantes para practicar y hablar frente a la cámara sin vergüenza.", "te enseñaré todos los secretos para generar dinero dentro y fuera de redes sociales.", "tranquilo, aquí aprenderás a generar contenido que aporte valor y rompa el algoritmo humano.", "obtendrás un plan de contenidos con un timing. sabrás qué debes publicar, en qué formato y cuándo.", "te enseñaré a escribirle a las empresas con una propuesta de valor para ellas, así conseguirás lo que quieres.", "te ayudaré a estudiar en qué red social se encuentra tu público objetivo.", "te daré las mejores recomendaciones de cómo producir y editar contenido como un profesional, sin complicaciones.", "con instalogía aprenderás a diseñar una estrategia seo enfocada en los hashtags que te ayudarán a llegar a gente nueva dentro de tu target.", "en instalogía te enseñaré estrategias para lograr una buena retención de tu audiencia.", "debes saber que en época de pandemia los negocios digitales crecieron un crecimiento del 97%.\n aprovecha la pandemia para aprender nuevas formas de ganar dinero online.\n ¡actúa ya! no dejes para mañana lo que ahora puedes empezar.", "100% online y práctico. puedes estudiarlo en cualquier lugar y momento.\nintrodúcete a la nueva normalidad de aprendizaje online.\ntodos los jueves tendremos un nuevo módulo y tendremos domingos de correcciones o respuesta a tus dudas de manera personal.\ntendrás tareas obligatorias, que te harán aplicar lo aprendido, recuerda que el resultado dependerá de hasta dónde quieres llegar.", "instalogía es un contenido que no vas a encontrar en otros lados, 100% garantizado\nes 100% personalizado a lo que necesitas\nla información gratis no es siempre valorada\nvamos a trabajar con un objetivo tuyo o tu proyecto\nsiempre podrás ver las novedades de instagram\nvas a aprender a realizar tu propia estrategia", "ese curso es especializado con estrategia, data y analíticas\npodrás notar que aumentar los parámetros que antes eran importantes y ahora no tanto no te servirán para vender, ya que el algoritmo no funciona igual.", "la duración de los módulos varía de 30 minutos a 1h30. tendrás una semana para aplicar el conocimiento y entregar la tarea (no te tomará más de 1h al día)", "¡claro! con instalogía notarás que se aplica para cualquier nicho. se enfoca en el desarrollo y monetización de su cuenta en instagram, las reglas del juego son similares para todas las industrias.\na menos que tu seas cristiano ronaldo… aquí no aplican ningunas reglas :)", "sí, recibirás un certificado digital al terminar el curso de parte de soy academy."]}
{"question": "creo que no tengo tiempo para eso", "answer": "debes saber que en época de pandemia los negocios digitales crecieron un crecimiento del 97%.\n aprovecha la pandemia para aprender nuevas formas de ganar dinero online.\n ¡actúa ya! no dejes para mañana lo que ahora puedes empezar.", "id": "5b52700586bf92956beee2af3ad8df42", "domain": "soyacademy.mx", "domain_index": 0, "negative": "100% online y práctico. puedes estudiarlo en cualquier lugar y momento.\nintrodúcete a la nueva normalidad de aprendizaje online.\ntodos los jueves tendremos un nuevo módulo y tendremos domingos de correcciones o respuesta a tus dudas de manera personal.\ntendrás tareas obligatorias, que te harán aplicar lo aprendido, recuerda que el resultado dependerá de hasta dónde quieres llegar.", "candidates": ["debes saber que en época de pandemia los negocios digitales crecieron un crecimiento del 97%.\n aprovecha la pandemia para aprender nuevas formas de ganar dinero online.\n ¡actúa ya! no dejes para mañana lo que ahora puedes empezar.", "te enseñaré a tener una estrategia adecuada para tu perfil y nicho.", "no te preocupes, aprenderás los puntos importantes para practicar y hablar frente a la cámara sin vergüenza.", "te enseñaré todos los secretos para generar dinero dentro y fuera de redes sociales.", "tranquilo, aquí aprenderás a generar contenido que aporte valor y rompa el algoritmo humano.", "obtendrás un plan de contenidos con un timing. sabrás qué debes publicar, en qué formato y cuándo.", "te enseñaré a escribirle a las empresas con una propuesta de valor para ellas, así conseguirás lo que quieres.", "te ayudaré a estudiar en qué red social se encuentra tu público objetivo.", "te daré las mejores recomendaciones de cómo producir y editar contenido como un profesional, sin complicaciones.", "con instalogía aprenderás a diseñar una estrategia seo enfocada en los hashtags que te ayudarán a llegar a gente nueva dentro de tu target.", "en instalogía te enseñaré estrategias para lograr una buena retención de tu audiencia.", "no es un gasto, es una inversión para ti.\n instalogía es 100% práctica y accionable, podrás aplicar lo que te enseño inmediatamente y ver resultados.\ncontamos con pago único o flexible\n te enseñaré en un par de meses lo que me tomó a mi aprender en 3 años.\n¡este curso tiene un valor de 500€ o más en otros países!", "100% online y práctico. puedes estudiarlo en cualquier lugar y momento.\nintrodúcete a la nueva normalidad de aprendizaje online.\ntodos los jueves tendremos un nuevo módulo y tendremos domingos de correcciones o respuesta a tus dudas de manera personal.\ntendrás tareas obligatorias, que te harán aplicar lo aprendido, recuerda que el resultado dependerá de hasta dónde quieres llegar.", "instalogía es un contenido que no vas a encontrar en otros lados, 100% garantizado\nes 100% personalizado a lo que necesitas\nla información gratis no es siempre valorada\nvamos a trabajar con un objetivo tuyo o tu proyecto\nsiempre podrás ver las novedades de instagram\nvas a aprender a realizar tu propia estrategia", "ese curso es especializado con estrategia, data y analíticas\npodrás notar que aumentar los parámetros que antes eran importantes y ahora no tanto no te servirán para vender, ya que el algoritmo no funciona igual.", "la duración de los módulos varía de 30 minutos a 1h30. tendrás una semana para aplicar el conocimiento y entregar la tarea (no te tomará más de 1h al día)", "¡claro! con instalogía notarás que se aplica para cualquier nicho. se enfoca en el desarrollo y monetización de su cuenta en instagram, las reglas del juego son similares para todas las industrias.\na menos que tu seas cristiano ronaldo… aquí no aplican ningunas reglas :)", "sí, recibirás un certificado digital al terminar el curso de parte de soy academy."]}
{"question": "¿cómo es el formato del curso?", "answer": "100% online y práctico. puedes estudiarlo en cualquier lugar y momento.\nintrodúcete a la nueva normalidad de aprendizaje online.\ntodos los jueves tendremos un nuevo módulo y tendremos domingos de correcciones o respuesta a tus dudas de manera personal.\ntendrás tareas obligatorias, que te harán aplicar lo aprendido, recuerda que el resultado dependerá de hasta dónde quieres llegar.", "id": "69e61ace042ba2305d39ed066ee33bb6", "domain": "soyacademy.mx", "domain_index": 0, "negative": "instalogía es un contenido que no vas a encontrar en otros lados, 100% garantizado\nes 100% personalizado a lo que necesitas\nla información gratis no es siempre valorada\nvamos a trabajar con un objetivo tuyo o tu proyecto\nsiempre podrás ver las novedades de instagram\nvas a aprender a realizar tu propia estrategia", "candidates": ["100% online y práctico. puedes estudiarlo en cualquier lugar y momento.\nintrodúcete a la nueva normalidad de aprendizaje online.\ntodos los jueves tendremos un nuevo módulo y tendremos domingos de correcciones o respuesta a tus dudas de manera personal.\ntendrás tareas obligatorias, que te harán aplicar lo aprendido, recuerda que el resultado dependerá de hasta dónde quieres llegar.", "te enseñaré a tener una estrategia adecuada para tu perfil y nicho.", "no te preocupes, aprenderás los puntos importantes para practicar y hablar frente a la cámara sin vergüenza.", "te enseñaré todos los secretos para generar dinero dentro y fuera de redes sociales.", "tranquilo, aquí aprenderás a generar contenido que aporte valor y rompa el algoritmo humano.", "obtendrás un plan de contenidos con un timing. sabrás qué debes publicar, en qué formato y cuándo.", "te enseñaré a escribirle a las empresas con una propuesta de valor para ellas, así conseguirás lo que quieres.", "te ayudaré a estudiar en qué red social se encuentra tu público objetivo.", "te daré las mejores recomendaciones de cómo producir y editar contenido como un profesional, sin complicaciones.", "con instalogía aprenderás a diseñar una estrategia seo enfocada en los hashtags que te ayudarán a llegar a gente nueva dentro de tu target.", "en instalogía te enseñaré estrategias para lograr una buena retención de tu audiencia.", "no es un gasto, es una inversión para ti.\n instalogía es 100% práctica y accionable, podrás aplicar lo que te enseño inmediatamente y ver resultados.\ncontamos con pago único o flexible\n te enseñaré en un par de meses lo que me tomó a mi aprender en 3 años.\n¡este curso tiene un valor de 500€ o más en otros países!", "debes saber que en época de pandemia los negocios digitales crecieron un crecimiento del 97%.\n aprovecha la pandemia para aprender nuevas formas de ganar dinero online.\n ¡actúa ya! no dejes para mañana lo que ahora puedes empezar.", "instalogía es un contenido que no vas a encontrar en otros lados, 100% garantizado\nes 100% personalizado a lo que necesitas\nla información gratis no es siempre valorada\nvamos a trabajar con un objetivo tuyo o tu proyecto\nsiempre podrás ver las novedades de instagram\nvas a aprender a realizar tu propia estrategia", "ese curso es especializado con estrategia, data y analíticas\npodrás notar que aumentar los parámetros que antes eran importantes y ahora no tanto no te servirán para vender, ya que el algoritmo no funciona igual.", "la duración de los módulos varía de 30 minutos a 1h30. tendrás una semana para aplicar el conocimiento y entregar la tarea (no te tomará más de 1h al día)", "¡claro! con instalogía notarás que se aplica para cualquier nicho. se enfoca en el desarrollo y monetización de su cuenta en instagram, las reglas del juego son similares para todas las industrias.\na menos que tu seas cristiano ronaldo… aquí no aplican ningunas reglas :)", "sí, recibirás un certificado digital al terminar el curso de parte de soy academy."]}
{"question": "puedo encontrar esta información gratis en internet", "answer": "instalogía es un contenido que no vas a encontrar en otros lados, 100% garantizado\nes 100% personalizado a lo que necesitas\nla información gratis no es siempre valorada\nvamos a trabajar con un objetivo tuyo o tu proyecto\nsiempre podrás ver las novedades de instagram\nvas a aprender a realizar tu propia estrategia", "id": "ff3bea7431efb93cbc89a1b20380660d", "domain": "soyacademy.mx", "domain_index": 0, "negative": "ese curso es especializado con estrategia, data y analíticas\npodrás notar que aumentar los parámetros que antes eran importantes y ahora no tanto no te servirán para vender, ya que el algoritmo no funciona igual.", "candidates": ["instalogía es un contenido que no vas a encontrar en otros lados, 100% garantizado\nes 100% personalizado a lo que necesitas\nla información gratis no es siempre valorada\nvamos a trabajar con un objetivo tuyo o tu proyecto\nsiempre podrás ver las novedades de instagram\nvas a aprender a realizar tu propia estrategia", "te enseñaré a tener una estrategia adecuada para tu perfil y nicho.", "no te preocupes, aprenderás los puntos importantes para practicar y hablar frente a la cámara sin vergüenza.", "te enseñaré todos los secretos para generar dinero dentro y fuera de redes sociales.", "tranquilo, aquí aprenderás a generar contenido que aporte valor y rompa el algoritmo humano.", "obtendrás un plan de contenidos con un timing. sabrás qué debes publicar, en qué formato y cuándo.", "te enseñaré a escribirle a las empresas con una propuesta de valor para ellas, así conseguirás lo que quieres.", "te ayudaré a estudiar en qué red social se encuentra tu público objetivo.", "te daré las mejores recomendaciones de cómo producir y editar contenido como un profesional, sin complicaciones.", "con instalogía aprenderás a diseñar una estrategia seo enfocada en los hashtags que te ayudarán a llegar a gente nueva dentro de tu target.", "en instalogía te enseñaré estrategias para lograr una buena retención de tu audiencia.", "no es un gasto, es una inversión para ti.\n instalogía es 100% práctica y accionable, podrás aplicar lo que te enseño inmediatamente y ver resultados.\ncontamos con pago único o flexible\n te enseñaré en un par de meses lo que me tomó a mi aprender en 3 años.\n¡este curso tiene un valor de 500€ o más en otros países!", "debes saber que en época de pandemia los negocios digitales crecieron un crecimiento del 97%.\n aprovecha la pandemia para aprender nuevas formas de ganar dinero online.\n ¡actúa ya! no dejes para mañana lo que ahora puedes empezar.", "100% online y práctico. puedes estudiarlo en cualquier lugar y momento.\nintrodúcete a la nueva normalidad de aprendizaje online.\ntodos los jueves tendremos un nuevo módulo y tendremos domingos de correcciones o respuesta a tus dudas de manera personal.\ntendrás tareas obligatorias, que te harán aplicar lo aprendido, recuerda que el resultado dependerá de hasta dónde quieres llegar.", "ese curso es especializado con estrategia, data y analíticas\npodrás notar que aumentar los parámetros que antes eran importantes y ahora no tanto no te servirán para vender, ya que el algoritmo no funciona igual.", "la duración de los módulos varía de 30 minutos a 1h30. tendrás una semana para aplicar el conocimiento y entregar la tarea (no te tomará más de 1h al día)", "¡claro! con instalogía notarás que se aplica para cualquier nicho. se enfoca en el desarrollo y monetización de su cuenta en instagram, las reglas del juego son similares para todas las industrias.\na menos que tu seas cristiano ronaldo… aquí no aplican ningunas reglas :)", "sí, recibirás un certificado digital al terminar el curso de parte de soy academy."]}
{"question": "¿y si puedo conseguir crecer, entrando a los grupos de engagement?", "answer": "ese curso es especializado con estrategia, data y analíticas\npodrás notar que aumentar los parámetros que antes eran importantes y ahora no tanto no te servirán para vender, ya que el algoritmo no funciona igual.", "id": "a709e149dd57e6a3e35b92dd0e5e044b", "domain": "soyacademy.mx", "domain_index": 0, "negative": "la duración de los módulos varía de 30 minutos a 1h30. tendrás una semana para aplicar el conocimiento y entregar la tarea (no te tomará más de 1h al día)", "candidates": ["ese curso es especializado con estrategia, data y analíticas\npodrás notar que aumentar los parámetros que antes eran importantes y ahora no tanto no te servirán para vender, ya que el algoritmo no funciona igual.", "te enseñaré a tener una estrategia adecuada para tu perfil y nicho.", "no te preocupes, aprenderás los puntos importantes para practicar y hablar frente a la cámara sin vergüenza.", "te enseñaré todos los secretos para generar dinero dentro y fuera de redes sociales.", "tranquilo, aquí aprenderás a generar contenido que aporte valor y rompa el algoritmo humano.", "obtendrás un plan de contenidos con un timing. sabrás qué debes publicar, en qué formato y cuándo.", "te enseñaré a escribirle a las empresas con una propuesta de valor para ellas, así conseguirás lo que quieres.", "te ayudaré a estudiar en qué red social se encuentra tu público objetivo.", "te daré las mejores recomendaciones de cómo producir y editar contenido como un profesional, sin complicaciones.", "con instalogía aprenderás a diseñar una estrategia seo enfocada en los hashtags que te ayudarán a llegar a gente nueva dentro de tu target.", "en instalogía te enseñaré estrategias para lograr una buena retención de tu audiencia.", "no es un gasto, es una inversión para ti.\n instalogía es 100% práctica y accionable, podrás aplicar lo que te enseño inmediatamente y ver resultados.\ncontamos con pago único o flexible\n te enseñaré en un par de meses lo que me tomó a mi aprender en 3 años.\n¡este curso tiene un valor de 500€ o más en otros países!", "debes saber que en época de pandemia los negocios digitales crecieron un crecimiento del 97%.\n aprovecha la pandemia para aprender nuevas formas de ganar dinero online.\n ¡actúa ya! no dejes para mañana lo que ahora puedes empezar.", "100% online y práctico. puedes estudiarlo en cualquier lugar y momento.\nintrodúcete a la nueva normalidad de aprendizaje online.\ntodos los jueves tendremos un nuevo módulo y tendremos domingos de correcciones o respuesta a tus dudas de manera personal.\ntendrás tareas obligatorias, que te harán aplicar lo aprendido, recuerda que el resultado dependerá de hasta dónde quieres llegar.", "instalogía es un contenido que no vas a encontrar en otros lados, 100% garantizado\nes 100% personalizado a lo que necesitas\nla información gratis no es siempre valorada\nvamos a trabajar con un objetivo tuyo o tu proyecto\nsiempre podrás ver las novedades de instagram\nvas a aprender a realizar tu propia estrategia", "la duración de los módulos varía de 30 minutos a 1h30. tendrás una semana para aplicar el conocimiento y entregar la tarea (no te tomará más de 1h al día)", "¡claro! con instalogía notarás que se aplica para cualquier nicho. se enfoca en el desarrollo y monetización de su cuenta en instagram, las reglas del juego son similares para todas las industrias.\na menos que tu seas cristiano ronaldo… aquí no aplican ningunas reglas :)", "sí, recibirás un certificado digital al terminar el curso de parte de soy academy."]}
{"question": "¿cuánto dura un módulo?", "answer": "la duración de los módulos varía de 30 minutos a 1h30. tendrás una semana para aplicar el conocimiento y entregar la tarea (no te tomará más de 1h al día)", "id": "cbf10367ed75405a54d628fcfbd86e06", "domain": "soyacademy.mx", "domain_index": 0, "negative": "¡claro! con instalogía notarás que se aplica para cualquier nicho. se enfoca en el desarrollo y monetización de su cuenta en instagram, las reglas del juego son similares para todas las industrias.\na menos que tu seas cristiano ronaldo… aquí no aplican ningunas reglas :)", "candidates": ["la duración de los módulos varía de 30 minutos a 1h30. tendrás una semana para aplicar el conocimiento y entregar la tarea (no te tomará más de 1h al día)", "te enseñaré a tener una estrategia adecuada para tu perfil y nicho.", "no te preocupes, aprenderás los puntos importantes para practicar y hablar frente a la cámara sin vergüenza.", "te enseñaré todos los secretos para generar dinero dentro y fuera de redes sociales.", "tranquilo, aquí aprenderás a generar contenido que aporte valor y rompa el algoritmo humano.", "obtendrás un plan de contenidos con un timing. sabrás qué debes publicar, en qué formato y cuándo.", "te enseñaré a escribirle a las empresas con una propuesta de valor para ellas, así conseguirás lo que quieres.", "te ayudaré a estudiar en qué red social se encuentra tu público objetivo.", "te daré las mejores recomendaciones de cómo producir y editar contenido como un profesional, sin complicaciones.", "con instalogía aprenderás a diseñar una estrategia seo enfocada en los hashtags que te ayudarán a llegar a gente nueva dentro de tu target.", "en instalogía te enseñaré estrategias para lograr una buena retención de tu audiencia.", "no es un gasto, es una inversión para ti.\n instalogía es 100% práctica y accionable, podrás aplicar lo que te enseño inmediatamente y ver resultados.\ncontamos con pago único o flexible\n te enseñaré en un par de meses lo que me tomó a mi aprender en 3 años.\n¡este curso tiene un valor de 500€ o más en otros países!", "debes saber que en época de pandemia los negocios digitales crecieron un crecimiento del 97%.\n aprovecha la pandemia para aprender nuevas formas de ganar dinero online.\n ¡actúa ya! no dejes para mañana lo que ahora puedes empezar.", "100% online y práctico. puedes estudiarlo en cualquier lugar y momento.\nintrodúcete a la nueva normalidad de aprendizaje online.\ntodos los jueves tendremos un nuevo módulo y tendremos domingos de correcciones o respuesta a tus dudas de manera personal.\ntendrás tareas obligatorias, que te harán aplicar lo aprendido, recuerda que el resultado dependerá de hasta dónde quieres llegar.", "instalogía es un contenido que no vas a encontrar en otros lados, 100% garantizado\nes 100% personalizado a lo que necesitas\nla información gratis no es siempre valorada\nvamos a trabajar con un objetivo tuyo o tu proyecto\nsiempre podrás ver las novedades de instagram\nvas a aprender a realizar tu propia estrategia", "ese curso es especializado con estrategia, data y analíticas\npodrás notar que aumentar los parámetros que antes eran importantes y ahora no tanto no te servirán para vender, ya que el algoritmo no funciona igual.", "¡claro! con instalogía notarás que se aplica para cualquier nicho. se enfoca en el desarrollo y monetización de su cuenta en instagram, las reglas del juego son similares para todas las industrias.\na menos que tu seas cristiano ronaldo… aquí no aplican ningunas reglas :)", "sí, recibirás un certificado digital al terminar el curso de parte de soy academy."]}
{"question": "soy modelo / fotógrafo / viajero / blogger muy chiquito / dentista / ingeniero / comentarista / estudiante / godín / marketologo / coach / entrenador / veterinario... ¿me vendría bien este curso?", "answer": "¡claro! con instalogía notarás que se aplica para cualquier nicho. se enfoca en el desarrollo y monetización de su cuenta en instagram, las reglas del juego son similares para todas las industrias.\na menos que tu seas cristiano ronaldo… aquí no aplican ningunas reglas :)", "id": "edc17c166a6f8dc81b157a3352c45d54", "domain": "soyacademy.mx", "domain_index": 0, "negative": "sí, recibirás un certificado digital al terminar el curso de parte de soy academy.", "candidates": ["¡claro! con instalogía notarás que se aplica para cualquier nicho. se enfoca en el desarrollo y monetización de su cuenta en instagram, las reglas del juego son similares para todas las industrias.\na menos que tu seas cristiano ronaldo… aquí no aplican ningunas reglas :)", "te enseñaré a tener una estrategia adecuada para tu perfil y nicho.", "no te preocupes, aprenderás los puntos importantes para practicar y hablar frente a la cámara sin vergüenza.", "te enseñaré todos los secretos para generar dinero dentro y fuera de redes sociales.", "tranquilo, aquí aprenderás a generar contenido que aporte valor y rompa el algoritmo humano.", "obtendrás un plan de contenidos con un timing. sabrás qué debes publicar, en qué formato y cuándo.", "te enseñaré a escribirle a las empresas con una propuesta de valor para ellas, así conseguirás lo que quieres.", "te ayudaré a estudiar en qué red social se encuentra tu público objetivo.", "te daré las mejores recomendaciones de cómo producir y editar contenido como un profesional, sin complicaciones.", "con instalogía aprenderás a diseñar una estrategia seo enfocada en los hashtags que te ayudarán a llegar a gente nueva dentro de tu target.", "en instalogía te enseñaré estrategias para lograr una buena retención de tu audiencia.", "no es un gasto, es una inversión para ti.\n instalogía es 100% práctica y accionable, podrás aplicar lo que te enseño inmediatamente y ver resultados.\ncontamos con pago único o flexible\n te enseñaré en un par de meses lo que me tomó a mi aprender en 3 años.\n¡este curso tiene un valor de 500€ o más en otros países!", "debes saber que en época de pandemia los negocios digitales crecieron un crecimiento del 97%.\n aprovecha la pandemia para aprender nuevas formas de ganar dinero online.\n ¡actúa ya! no dejes para mañana lo que ahora puedes empezar.", "100% online y práctico. puedes estudiarlo en cualquier lugar y momento.\nintrodúcete a la nueva normalidad de aprendizaje online.\ntodos los jueves tendremos un nuevo módulo y tendremos domingos de correcciones o respuesta a tus dudas de manera personal.\ntendrás tareas obligatorias, que te harán aplicar lo aprendido, recuerda que el resultado dependerá de hasta dónde quieres llegar.", "instalogía es un contenido que no vas a encontrar en otros lados, 100% garantizado\nes 100% personalizado a lo que necesitas\nla información gratis no es siempre valorada\nvamos a trabajar con un objetivo tuyo o tu proyecto\nsiempre podrás ver las novedades de instagram\nvas a aprender a realizar tu propia estrategia", "ese curso es especializado con estrategia, data y analíticas\npodrás notar que aumentar los parámetros que antes eran importantes y ahora no tanto no te servirán para vender, ya que el algoritmo no funciona igual.", "la duración de los módulos varía de 30 minutos a 1h30. tendrás una semana para aplicar el conocimiento y entregar la tarea (no te tomará más de 1h al día)", "sí, recibirás un certificado digital al terminar el curso de parte de soy academy."]}
{"question": "¿recibiré un certificado al terminar el curso?", "answer": "sí, recibirás un certificado digital al terminar el curso de parte de soy academy.", "id": "f3bd8b65752db16141dee37e97d9f3c9", "domain": "soyacademy.mx", "domain_index": 0, "negative": "te enseñaré a tener una estrategia adecuada para tu perfil y nicho.", "candidates": ["sí, recibirás un certificado digital al terminar el curso de parte de soy academy.", "te enseñaré a tener una estrategia adecuada para tu perfil y nicho.", "no te preocupes, aprenderás los puntos importantes para practicar y hablar frente a la cámara sin vergüenza.", "te enseñaré todos los secretos para generar dinero dentro y fuera de redes sociales.", "tranquilo, aquí aprenderás a generar contenido que aporte valor y rompa el algoritmo humano.", "obtendrás un plan de contenidos con un timing. sabrás qué debes publicar, en qué formato y cuándo.", "te enseñaré a escribirle a las empresas con una propuesta de valor para ellas, así conseguirás lo que quieres.", "te ayudaré a estudiar en qué red social se encuentra tu público objetivo.", "te daré las mejores recomendaciones de cómo producir y editar contenido como un profesional, sin complicaciones.", "con instalogía aprenderás a diseñar una estrategia seo enfocada en los hashtags que te ayudarán a llegar a gente nueva dentro de tu target.", "en instalogía te enseñaré estrategias para lograr una buena retención de tu audiencia.", "no es un gasto, es una inversión para ti.\n instalogía es 100% práctica y accionable, podrás aplicar lo que te enseño inmediatamente y ver resultados.\ncontamos con pago único o flexible\n te enseñaré en un par de meses lo que me tomó a mi aprender en 3 años.\n¡este curso tiene un valor de 500€ o más en otros países!", "debes saber que en época de pandemia los negocios digitales crecieron un crecimiento del 97%.\n aprovecha la pandemia para aprender nuevas formas de ganar dinero online.\n ¡actúa ya! no dejes para mañana lo que ahora puedes empezar.", "100% online y práctico. puedes estudiarlo en cualquier lugar y momento.\nintrodúcete a la nueva normalidad de aprendizaje online.\ntodos los jueves tendremos un nuevo módulo y tendremos domingos de correcciones o respuesta a tus dudas de manera personal.\ntendrás tareas obligatorias, que te harán aplicar lo aprendido, recuerda que el resultado dependerá de hasta dónde quieres llegar.", "instalogía es un contenido que no vas a encontrar en otros lados, 100% garantizado\nes 100% personalizado a lo que necesitas\nla información gratis no es siempre valorada\nvamos a trabajar con un objetivo tuyo o tu proyecto\nsiempre podrás ver las novedades de instagram\nvas a aprender a realizar tu propia estrategia", "ese curso es especializado con estrategia, data y analíticas\npodrás notar que aumentar los parámetros que antes eran importantes y ahora no tanto no te servirán para vender, ya que el algoritmo no funciona igual.", "la duración de los módulos varía de 30 minutos a 1h30. tendrás una semana para aplicar el conocimiento y entregar la tarea (no te tomará más de 1h al día)", "¡claro! con instalogía notarás que se aplica para cualquier nicho. se enfoca en el desarrollo y monetización de su cuenta en instagram, las reglas del juego son similares para todas las industrias.\na menos que tu seas cristiano ronaldo… aquí no aplican ningunas reglas :)"]}
{"question": "¿cómo puedo saber mi talla?", "answer": "en la parte inferior de la imagen de los productos (en este caso botas) aparece el apartado de guía de tallas donde allí podrás saber exactamente qué número necesitas.", "id": "5436b2e3aff5508efeb26e58a0a235ae", "domain": "odregsport.com", "domain_index": 0, "negative": "recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido una vez lo haya realizado correctamente.", "candidates": ["en la parte inferior de la imagen de los productos (en este caso botas) aparece el apartado de guía de tallas donde allí podrás saber exactamente qué número necesitas.", "recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido una vez lo haya realizado correctamente.", "deberá rellenar los apartados de nombre de empresa para poder realizar la factura correctamente. una vez hecho el pedido dentro de su cuento podrá descargarse la factura del pedido.", "en 24 horas procesaremos su pedido y en 48h la agencia de transportes se encargara de hacerlo llegar a tu casa.", "una vez seleccionado el producto que desea adquirir, en la parte inferior del desplegable de las tallas, aparecerá el stock de ese producto.", "primero de todo seleccionaremos el producto que deseamos adquirir y lo añadiremos al carrito. seguidamente nos dirigiremos al icono del carrito y seleccionaremos la opción de pagar, allí llenaremos los apartados de detalles de facturación para poder tramitar así el pedido.", "los gastos de envío serán añadidos al importe de los artículos. estos dependen del país donde se envíe el paquete. cada vez que añadas un producto a la cesta de compra, los gastos de envío cambian automáticamente y de esta manera podrás comprobar el precio total de los artículos junto con los gastos de envíos antes de finalizar tu compra. el cálculo de los gastos de envío depende del volumen y del peso de los artículos.", "no, la dirección de envió una vez confirmado el pedido no podrá cambiarse y será donde se enviara el pedido realizado.", "al recibir tu pedido te recomendamos que verifiques el estado general del mismo.\ntodo paquete que presente un embalaje dañado deberá ser abierto antes de firmar el albarán de recepción para verificar el estado de los artículos, así como notificar si dicho embalaje original sufre algún daño.\nse pueden dar dos casos:\n1. los artículos están en perfecto estado, así como el embalaje original y no han sufrido daños: en tal caso acepta el paquete.\n2. hay productos que faltan o que están dañados: en ese caso, rechaza la entrega y detalla los motivos en el albarán del transportista.\nsi, a pesar de todo, decidieses aceptar el paquete, ninguna reclamación podrá interponerse si la entrega es aceptada sin reservas.\nlas observaciones del tipo “a verificar en la apertura del paquete” no tienen ningún valor jurídico. tu nota debe ser precisa: “paquete recibido en mal estado, producto xxxx ausente o dañado por golpe”. estas precisiones son indispensables para que podamos actuar contra la empresa de transportes y pedirles el cambio del producto. la nota deberá estar escrita en el albarán del transportista, del cual deberás guardar un doble o una copia.\nsi el transportista no dispone de albarán en formato papel, siempre puedes hacer una foto de su dispositivo electrónico (asegúrate de que las observaciones quedan bien visibles) o escribir las observaciones en un papel firmado por ti y por el transportista.", "no, si su artículo ha sido personalizado o ajustado a su medida mediante un proceso de manipulación fija del producto, este no se podrá devolver.", "dispones de 30 días después de haber recibido el pedido en su casa", "no, deberá mantener el embalaje original si desea devolver el producto. todas las devoluciones deberán enviarse con toda la documentación y los accesorios que incluía el paquete entregado. esta caja original debe protegerse con un embalaje externo o caja para evitar daños durante el transporte.", "una vez gestionemos tu devolución, y veamos que todo está correcto, que el embalaje original no ha sufrido ningún daño así como el producto, te reembolsaremos el dinero en 24 horas y te enviaremos un correo electrónico de confirmación. te devolveremos el importe según la forma de pago que hayas utilizado al realizar el pedido. recibirás el dinero en tu cuenta entre 4 y 10 días aproximados dependiendo de la modalidad de pago y del banco.", "deberá proteger el embalaje original con un embalaje externo o caja para evitar daños del embalaje original durante el transporte, tal y como nosotros enviamos los pedidos para proteger dicho embalaje original.", "los gastos del envío del artículo devuelto a nuestras instalaciones correrán de tu cuenta y dependerán de la agencia de envió que usted escoja."]}
{"question": "¿cómo puedo saber si el pedido se ha realizado correctamente?", "answer": "recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido una vez lo haya realizado correctamente.", "id": "17506cdbc3910a0936699246cea6f05d", "domain": "odregsport.com", "domain_index": 0, "negative": "deberá rellenar los apartados de nombre de empresa para poder realizar la factura correctamente. una vez hecho el pedido dentro de su cuento podrá descargarse la factura del pedido.", "candidates": ["recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido una vez lo haya realizado correctamente.", "en la parte inferior de la imagen de los productos (en este caso botas) aparece el apartado de guía de tallas donde allí podrás saber exactamente qué número necesitas.", "deberá rellenar los apartados de nombre de empresa para poder realizar la factura correctamente. una vez hecho el pedido dentro de su cuento podrá descargarse la factura del pedido.", "en 24 horas procesaremos su pedido y en 48h la agencia de transportes se encargara de hacerlo llegar a tu casa.", "una vez seleccionado el producto que desea adquirir, en la parte inferior del desplegable de las tallas, aparecerá el stock de ese producto.", "primero de todo seleccionaremos el producto que deseamos adquirir y lo añadiremos al carrito. seguidamente nos dirigiremos al icono del carrito y seleccionaremos la opción de pagar, allí llenaremos los apartados de detalles de facturación para poder tramitar así el pedido.", "los gastos de envío serán añadidos al importe de los artículos. estos dependen del país donde se envíe el paquete. cada vez que añadas un producto a la cesta de compra, los gastos de envío cambian automáticamente y de esta manera podrás comprobar el precio total de los artículos junto con los gastos de envíos antes de finalizar tu compra. el cálculo de los gastos de envío depende del volumen y del peso de los artículos.", "no, la dirección de envió una vez confirmado el pedido no podrá cambiarse y será donde se enviara el pedido realizado.", "al recibir tu pedido te recomendamos que verifiques el estado general del mismo.\ntodo paquete que presente un embalaje dañado deberá ser abierto antes de firmar el albarán de recepción para verificar el estado de los artículos, así como notificar si dicho embalaje original sufre algún daño.\nse pueden dar dos casos:\n1. los artículos están en perfecto estado, así como el embalaje original y no han sufrido daños: en tal caso acepta el paquete.\n2. hay productos que faltan o que están dañados: en ese caso, rechaza la entrega y detalla los motivos en el albarán del transportista.\nsi, a pesar de todo, decidieses aceptar el paquete, ninguna reclamación podrá interponerse si la entrega es aceptada sin reservas.\nlas observaciones del tipo “a verificar en la apertura del paquete” no tienen ningún valor jurídico. tu nota debe ser precisa: “paquete recibido en mal estado, producto xxxx ausente o dañado por golpe”. estas precisiones son indispensables para que podamos actuar contra la empresa de transportes y pedirles el cambio del producto. la nota deberá estar escrita en el albarán del transportista, del cual deberás guardar un doble o una copia.\nsi el transportista no dispone de albarán en formato papel, siempre puedes hacer una foto de su dispositivo electrónico (asegúrate de que las observaciones quedan bien visibles) o escribir las observaciones en un papel firmado por ti y por el transportista.", "no, si su artículo ha sido personalizado o ajustado a su medida mediante un proceso de manipulación fija del producto, este no se podrá devolver.", "dispones de 30 días después de haber recibido el pedido en su casa", "no, deberá mantener el embalaje original si desea devolver el producto. todas las devoluciones deberán enviarse con toda la documentación y los accesorios que incluía el paquete entregado. esta caja original debe protegerse con un embalaje externo o caja para evitar daños durante el transporte.", "una vez gestionemos tu devolución, y veamos que todo está correcto, que el embalaje original no ha sufrido ningún daño así como el producto, te reembolsaremos el dinero en 24 horas y te enviaremos un correo electrónico de confirmación. te devolveremos el importe según la forma de pago que hayas utilizado al realizar el pedido. recibirás el dinero en tu cuenta entre 4 y 10 días aproximados dependiendo de la modalidad de pago y del banco.", "deberá proteger el embalaje original con un embalaje externo o caja para evitar daños del embalaje original durante el transporte, tal y como nosotros enviamos los pedidos para proteger dicho embalaje original.", "los gastos del envío del artículo devuelto a nuestras instalaciones correrán de tu cuenta y dependerán de la agencia de envió que usted escoja."]}
{"question": "¿cómo puedo obtener una factura de mi pedido?", "answer": "deberá rellenar los apartados de nombre de empresa para poder realizar la factura correctamente. una vez hecho el pedido dentro de su cuento podrá descargarse la factura del pedido.", "id": "d852cb1279ad63ea64910b8fc3872340", "domain": "odregsport.com", "domain_index": 0, "negative": "en 24 horas procesaremos su pedido y en 48h la agencia de transportes se encargara de hacerlo llegar a tu casa.", "candidates": ["deberá rellenar los apartados de nombre de empresa para poder realizar la factura correctamente. una vez hecho el pedido dentro de su cuento podrá descargarse la factura del pedido.", "en la parte inferior de la imagen de los productos (en este caso botas) aparece el apartado de guía de tallas donde allí podrás saber exactamente qué número necesitas.", "recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido una vez lo haya realizado correctamente.", "en 24 horas procesaremos su pedido y en 48h la agencia de transportes se encargara de hacerlo llegar a tu casa.", "una vez seleccionado el producto que desea adquirir, en la parte inferior del desplegable de las tallas, aparecerá el stock de ese producto.", "primero de todo seleccionaremos el producto que deseamos adquirir y lo añadiremos al carrito. seguidamente nos dirigiremos al icono del carrito y seleccionaremos la opción de pagar, allí llenaremos los apartados de detalles de facturación para poder tramitar así el pedido.", "los gastos de envío serán añadidos al importe de los artículos. estos dependen del país donde se envíe el paquete. cada vez que añadas un producto a la cesta de compra, los gastos de envío cambian automáticamente y de esta manera podrás comprobar el precio total de los artículos junto con los gastos de envíos antes de finalizar tu compra. el cálculo de los gastos de envío depende del volumen y del peso de los artículos.", "no, la dirección de envió una vez confirmado el pedido no podrá cambiarse y será donde se enviara el pedido realizado.", "al recibir tu pedido te recomendamos que verifiques el estado general del mismo.\ntodo paquete que presente un embalaje dañado deberá ser abierto antes de firmar el albarán de recepción para verificar el estado de los artículos, así como notificar si dicho embalaje original sufre algún daño.\nse pueden dar dos casos:\n1. los artículos están en perfecto estado, así como el embalaje original y no han sufrido daños: en tal caso acepta el paquete.\n2. hay productos que faltan o que están dañados: en ese caso, rechaza la entrega y detalla los motivos en el albarán del transportista.\nsi, a pesar de todo, decidieses aceptar el paquete, ninguna reclamación podrá interponerse si la entrega es aceptada sin reservas.\nlas observaciones del tipo “a verificar en la apertura del paquete” no tienen ningún valor jurídico. tu nota debe ser precisa: “paquete recibido en mal estado, producto xxxx ausente o dañado por golpe”. estas precisiones son indispensables para que podamos actuar contra la empresa de transportes y pedirles el cambio del producto. la nota deberá estar escrita en el albarán del transportista, del cual deberás guardar un doble o una copia.\nsi el transportista no dispone de albarán en formato papel, siempre puedes hacer una foto de su dispositivo electrónico (asegúrate de que las observaciones quedan bien visibles) o escribir las observaciones en un papel firmado por ti y por el transportista.", "no, si su artículo ha sido personalizado o ajustado a su medida mediante un proceso de manipulación fija del producto, este no se podrá devolver.", "dispones de 30 días después de haber recibido el pedido en su casa", "no, deberá mantener el embalaje original si desea devolver el producto. todas las devoluciones deberán enviarse con toda la documentación y los accesorios que incluía el paquete entregado. esta caja original debe protegerse con un embalaje externo o caja para evitar daños durante el transporte.", "una vez gestionemos tu devolución, y veamos que todo está correcto, que el embalaje original no ha sufrido ningún daño así como el producto, te reembolsaremos el dinero en 24 horas y te enviaremos un correo electrónico de confirmación. te devolveremos el importe según la forma de pago que hayas utilizado al realizar el pedido. recibirás el dinero en tu cuenta entre 4 y 10 días aproximados dependiendo de la modalidad de pago y del banco.", "deberá proteger el embalaje original con un embalaje externo o caja para evitar daños del embalaje original durante el transporte, tal y como nosotros enviamos los pedidos para proteger dicho embalaje original.", "los gastos del envío del artículo devuelto a nuestras instalaciones correrán de tu cuenta y dependerán de la agencia de envió que usted escoja."]}
{"question": "¿cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?", "answer": "en 24 horas procesaremos su pedido y en 48h la agencia de transportes se encargara de hacerlo llegar a tu casa.", "id": "3762d6205a7bc03b5bfdd8c47a84407c", "domain": "odregsport.com", "domain_index": 0, "negative": "una vez seleccionado el producto que desea adquirir, en la parte inferior del desplegable de las tallas, aparecerá el stock de ese producto.", "candidates": ["en 24 horas procesaremos su pedido y en 48h la agencia de transportes se encargara de hacerlo llegar a tu casa.", "en la parte inferior de la imagen de los productos (en este caso botas) aparece el apartado de guía de tallas donde allí podrás saber exactamente qué número necesitas.", "recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido una vez lo haya realizado correctamente.", "deberá rellenar los apartados de nombre de empresa para poder realizar la factura correctamente. una vez hecho el pedido dentro de su cuento podrá descargarse la factura del pedido.", "una vez seleccionado el producto que desea adquirir, en la parte inferior del desplegable de las tallas, aparecerá el stock de ese producto.", "primero de todo seleccionaremos el producto que deseamos adquirir y lo añadiremos al carrito. seguidamente nos dirigiremos al icono del carrito y seleccionaremos la opción de pagar, allí llenaremos los apartados de detalles de facturación para poder tramitar así el pedido.", "los gastos de envío serán añadidos al importe de los artículos. estos dependen del país donde se envíe el paquete. cada vez que añadas un producto a la cesta de compra, los gastos de envío cambian automáticamente y de esta manera podrás comprobar el precio total de los artículos junto con los gastos de envíos antes de finalizar tu compra. el cálculo de los gastos de envío depende del volumen y del peso de los artículos.", "no, la dirección de envió una vez confirmado el pedido no podrá cambiarse y será donde se enviara el pedido realizado.", "al recibir tu pedido te recomendamos que verifiques el estado general del mismo.\ntodo paquete que presente un embalaje dañado deberá ser abierto antes de firmar el albarán de recepción para verificar el estado de los artículos, así como notificar si dicho embalaje original sufre algún daño.\nse pueden dar dos casos:\n1. los artículos están en perfecto estado, así como el embalaje original y no han sufrido daños: en tal caso acepta el paquete.\n2. hay productos que faltan o que están dañados: en ese caso, rechaza la entrega y detalla los motivos en el albarán del transportista.\nsi, a pesar de todo, decidieses aceptar el paquete, ninguna reclamación podrá interponerse si la entrega es aceptada sin reservas.\nlas observaciones del tipo “a verificar en la apertura del paquete” no tienen ningún valor jurídico. tu nota debe ser precisa: “paquete recibido en mal estado, producto xxxx ausente o dañado por golpe”. estas precisiones son indispensables para que podamos actuar contra la empresa de transportes y pedirles el cambio del producto. la nota deberá estar escrita en el albarán del transportista, del cual deberás guardar un doble o una copia.\nsi el transportista no dispone de albarán en formato papel, siempre puedes hacer una foto de su dispositivo electrónico (asegúrate de que las observaciones quedan bien visibles) o escribir las observaciones en un papel firmado por ti y por el transportista.", "no, si su artículo ha sido personalizado o ajustado a su medida mediante un proceso de manipulación fija del producto, este no se podrá devolver.", "dispones de 30 días después de haber recibido el pedido en su casa", "no, deberá mantener el embalaje original si desea devolver el producto. todas las devoluciones deberán enviarse con toda la documentación y los accesorios que incluía el paquete entregado. esta caja original debe protegerse con un embalaje externo o caja para evitar daños durante el transporte.", "una vez gestionemos tu devolución, y veamos que todo está correcto, que el embalaje original no ha sufrido ningún daño así como el producto, te reembolsaremos el dinero en 24 horas y te enviaremos un correo electrónico de confirmación. te devolveremos el importe según la forma de pago que hayas utilizado al realizar el pedido. recibirás el dinero en tu cuenta entre 4 y 10 días aproximados dependiendo de la modalidad de pago y del banco.", "deberá proteger el embalaje original con un embalaje externo o caja para evitar daños del embalaje original durante el transporte, tal y como nosotros enviamos los pedidos para proteger dicho embalaje original.", "los gastos del envío del artículo devuelto a nuestras instalaciones correrán de tu cuenta y dependerán de la agencia de envió que usted escoja."]}
{"question": "¿hay stock del producto que quiero comprar?", "answer": "una vez seleccionado el producto que desea adquirir, en la parte inferior del desplegable de las tallas, aparecerá el stock de ese producto.", "id": "7fe66c5ff40d0b816fd6639ef777813d", "domain": "odregsport.com", "domain_index": 0, "negative": "primero de todo seleccionaremos el producto que deseamos adquirir y lo añadiremos al carrito. seguidamente nos dirigiremos al icono del carrito y seleccionaremos la opción de pagar, allí llenaremos los apartados de detalles de facturación para poder tramitar así el pedido.", "candidates": ["una vez seleccionado el producto que desea adquirir, en la parte inferior del desplegable de las tallas, aparecerá el stock de ese producto.", "en la parte inferior de la imagen de los productos (en este caso botas) aparece el apartado de guía de tallas donde allí podrás saber exactamente qué número necesitas.", "recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido una vez lo haya realizado correctamente.", "deberá rellenar los apartados de nombre de empresa para poder realizar la factura correctamente. una vez hecho el pedido dentro de su cuento podrá descargarse la factura del pedido.", "en 24 horas procesaremos su pedido y en 48h la agencia de transportes se encargara de hacerlo llegar a tu casa.", "primero de todo seleccionaremos el producto que deseamos adquirir y lo añadiremos al carrito. seguidamente nos dirigiremos al icono del carrito y seleccionaremos la opción de pagar, allí llenaremos los apartados de detalles de facturación para poder tramitar así el pedido.", "los gastos de envío serán añadidos al importe de los artículos. estos dependen del país donde se envíe el paquete. cada vez que añadas un producto a la cesta de compra, los gastos de envío cambian automáticamente y de esta manera podrás comprobar el precio total de los artículos junto con los gastos de envíos antes de finalizar tu compra. el cálculo de los gastos de envío depende del volumen y del peso de los artículos.", "no, la dirección de envió una vez confirmado el pedido no podrá cambiarse y será donde se enviara el pedido realizado.", "al recibir tu pedido te recomendamos que verifiques el estado general del mismo.\ntodo paquete que presente un embalaje dañado deberá ser abierto antes de firmar el albarán de recepción para verificar el estado de los artículos, así como notificar si dicho embalaje original sufre algún daño.\nse pueden dar dos casos:\n1. los artículos están en perfecto estado, así como el embalaje original y no han sufrido daños: en tal caso acepta el paquete.\n2. hay productos que faltan o que están dañados: en ese caso, rechaza la entrega y detalla los motivos en el albarán del transportista.\nsi, a pesar de todo, decidieses aceptar el paquete, ninguna reclamación podrá interponerse si la entrega es aceptada sin reservas.\nlas observaciones del tipo “a verificar en la apertura del paquete” no tienen ningún valor jurídico. tu nota debe ser precisa: “paquete recibido en mal estado, producto xxxx ausente o dañado por golpe”. estas precisiones son indispensables para que podamos actuar contra la empresa de transportes y pedirles el cambio del producto. la nota deberá estar escrita en el albarán del transportista, del cual deberás guardar un doble o una copia.\nsi el transportista no dispone de albarán en formato papel, siempre puedes hacer una foto de su dispositivo electrónico (asegúrate de que las observaciones quedan bien visibles) o escribir las observaciones en un papel firmado por ti y por el transportista.", "no, si su artículo ha sido personalizado o ajustado a su medida mediante un proceso de manipulación fija del producto, este no se podrá devolver.", "dispones de 30 días después de haber recibido el pedido en su casa", "no, deberá mantener el embalaje original si desea devolver el producto. todas las devoluciones deberán enviarse con toda la documentación y los accesorios que incluía el paquete entregado. esta caja original debe protegerse con un embalaje externo o caja para evitar daños durante el transporte.", "una vez gestionemos tu devolución, y veamos que todo está correcto, que el embalaje original no ha sufrido ningún daño así como el producto, te reembolsaremos el dinero en 24 horas y te enviaremos un correo electrónico de confirmación. te devolveremos el importe según la forma de pago que hayas utilizado al realizar el pedido. recibirás el dinero en tu cuenta entre 4 y 10 días aproximados dependiendo de la modalidad de pago y del banco.", "deberá proteger el embalaje original con un embalaje externo o caja para evitar daños del embalaje original durante el transporte, tal y como nosotros enviamos los pedidos para proteger dicho embalaje original.", "los gastos del envío del artículo devuelto a nuestras instalaciones correrán de tu cuenta y dependerán de la agencia de envió que usted escoja."]}
{"question": "¿cómo puedo hacer un pedido?", "answer": "primero de todo seleccionaremos el producto que deseamos adquirir y lo añadiremos al carrito. seguidamente nos dirigiremos al icono del carrito y seleccionaremos la opción de pagar, allí llenaremos los apartados de detalles de facturación para poder tramitar así el pedido.", "id": "f6c6bcca2c0f6ddd5414ab4498abf483", "domain": "odregsport.com", "domain_index": 0, "negative": "los gastos de envío serán añadidos al importe de los artículos. estos dependen del país donde se envíe el paquete. cada vez que añadas un producto a la cesta de compra, los gastos de envío cambian automáticamente y de esta manera podrás comprobar el precio total de los artículos junto con los gastos de envíos antes de finalizar tu compra. el cálculo de los gastos de envío depende del volumen y del peso de los artículos.", "candidates": ["primero de todo seleccionaremos el producto que deseamos adquirir y lo añadiremos al carrito. seguidamente nos dirigiremos al icono del carrito y seleccionaremos la opción de pagar, allí llenaremos los apartados de detalles de facturación para poder tramitar así el pedido.", "en la parte inferior de la imagen de los productos (en este caso botas) aparece el apartado de guía de tallas donde allí podrás saber exactamente qué número necesitas.", "recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido una vez lo haya realizado correctamente.", "deberá rellenar los apartados de nombre de empresa para poder realizar la factura correctamente. una vez hecho el pedido dentro de su cuento podrá descargarse la factura del pedido.", "en 24 horas procesaremos su pedido y en 48h la agencia de transportes se encargara de hacerlo llegar a tu casa.", "una vez seleccionado el producto que desea adquirir, en la parte inferior del desplegable de las tallas, aparecerá el stock de ese producto.", "los gastos de envío serán añadidos al importe de los artículos. estos dependen del país donde se envíe el paquete. cada vez que añadas un producto a la cesta de compra, los gastos de envío cambian automáticamente y de esta manera podrás comprobar el precio total de los artículos junto con los gastos de envíos antes de finalizar tu compra. el cálculo de los gastos de envío depende del volumen y del peso de los artículos.", "no, la dirección de envió una vez confirmado el pedido no podrá cambiarse y será donde se enviara el pedido realizado.", "al recibir tu pedido te recomendamos que verifiques el estado general del mismo.\ntodo paquete que presente un embalaje dañado deberá ser abierto antes de firmar el albarán de recepción para verificar el estado de los artículos, así como notificar si dicho embalaje original sufre algún daño.\nse pueden dar dos casos:\n1. los artículos están en perfecto estado, así como el embalaje original y no han sufrido daños: en tal caso acepta el paquete.\n2. hay productos que faltan o que están dañados: en ese caso, rechaza la entrega y detalla los motivos en el albarán del transportista.\nsi, a pesar de todo, decidieses aceptar el paquete, ninguna reclamación podrá interponerse si la entrega es aceptada sin reservas.\nlas observaciones del tipo “a verificar en la apertura del paquete” no tienen ningún valor jurídico. tu nota debe ser precisa: “paquete recibido en mal estado, producto xxxx ausente o dañado por golpe”. estas precisiones son indispensables para que podamos actuar contra la empresa de transportes y pedirles el cambio del producto. la nota deberá estar escrita en el albarán del transportista, del cual deberás guardar un doble o una copia.\nsi el transportista no dispone de albarán en formato papel, siempre puedes hacer una foto de su dispositivo electrónico (asegúrate de que las observaciones quedan bien visibles) o escribir las observaciones en un papel firmado por ti y por el transportista.", "no, si su artículo ha sido personalizado o ajustado a su medida mediante un proceso de manipulación fija del producto, este no se podrá devolver.", "dispones de 30 días después de haber recibido el pedido en su casa", "no, deberá mantener el embalaje original si desea devolver el producto. todas las devoluciones deberán enviarse con toda la documentación y los accesorios que incluía el paquete entregado. esta caja original debe protegerse con un embalaje externo o caja para evitar daños durante el transporte.", "una vez gestionemos tu devolución, y veamos que todo está correcto, que el embalaje original no ha sufrido ningún daño así como el producto, te reembolsaremos el dinero en 24 horas y te enviaremos un correo electrónico de confirmación. te devolveremos el importe según la forma de pago que hayas utilizado al realizar el pedido. recibirás el dinero en tu cuenta entre 4 y 10 días aproximados dependiendo de la modalidad de pago y del banco.", "deberá proteger el embalaje original con un embalaje externo o caja para evitar daños del embalaje original durante el transporte, tal y como nosotros enviamos los pedidos para proteger dicho embalaje original.", "los gastos del envío del artículo devuelto a nuestras instalaciones correrán de tu cuenta y dependerán de la agencia de envió que usted escoja."]}
{"question": "¿cómo puedo saber los gastos de envío?", "answer": "los gastos de envío serán añadidos al importe de los artículos. estos dependen del país donde se envíe el paquete. cada vez que añadas un producto a la cesta de compra, los gastos de envío cambian automáticamente y de esta manera podrás comprobar el precio total de los artículos junto con los gastos de envíos antes de finalizar tu compra. el cálculo de los gastos de envío depende del volumen y del peso de los artículos.", "id": "e1802f8756500fa6a56072f73a0b00f0", "domain": "odregsport.com", "domain_index": 0, "negative": "no, la dirección de envió una vez confirmado el pedido no podrá cambiarse y será donde se enviara el pedido realizado.", "candidates": ["los gastos de envío serán añadidos al importe de los artículos. estos dependen del país donde se envíe el paquete. cada vez que añadas un producto a la cesta de compra, los gastos de envío cambian automáticamente y de esta manera podrás comprobar el precio total de los artículos junto con los gastos de envíos antes de finalizar tu compra. el cálculo de los gastos de envío depende del volumen y del peso de los artículos.", "en la parte inferior de la imagen de los productos (en este caso botas) aparece el apartado de guía de tallas donde allí podrás saber exactamente qué número necesitas.", "recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido una vez lo haya realizado correctamente.", "deberá rellenar los apartados de nombre de empresa para poder realizar la factura correctamente. una vez hecho el pedido dentro de su cuento podrá descargarse la factura del pedido.", "en 24 horas procesaremos su pedido y en 48h la agencia de transportes se encargara de hacerlo llegar a tu casa.", "una vez seleccionado el producto que desea adquirir, en la parte inferior del desplegable de las tallas, aparecerá el stock de ese producto.", "primero de todo seleccionaremos el producto que deseamos adquirir y lo añadiremos al carrito. seguidamente nos dirigiremos al icono del carrito y seleccionaremos la opción de pagar, allí llenaremos los apartados de detalles de facturación para poder tramitar así el pedido.", "no, la dirección de envió una vez confirmado el pedido no podrá cambiarse y será donde se enviara el pedido realizado.", "al recibir tu pedido te recomendamos que verifiques el estado general del mismo.\ntodo paquete que presente un embalaje dañado deberá ser abierto antes de firmar el albarán de recepción para verificar el estado de los artículos, así como notificar si dicho embalaje original sufre algún daño.\nse pueden dar dos casos:\n1. los artículos están en perfecto estado, así como el embalaje original y no han sufrido daños: en tal caso acepta el paquete.\n2. hay productos que faltan o que están dañados: en ese caso, rechaza la entrega y detalla los motivos en el albarán del transportista.\nsi, a pesar de todo, decidieses aceptar el paquete, ninguna reclamación podrá interponerse si la entrega es aceptada sin reservas.\nlas observaciones del tipo “a verificar en la apertura del paquete” no tienen ningún valor jurídico. tu nota debe ser precisa: “paquete recibido en mal estado, producto xxxx ausente o dañado por golpe”. estas precisiones son indispensables para que podamos actuar contra la empresa de transportes y pedirles el cambio del producto. la nota deberá estar escrita en el albarán del transportista, del cual deberás guardar un doble o una copia.\nsi el transportista no dispone de albarán en formato papel, siempre puedes hacer una foto de su dispositivo electrónico (asegúrate de que las observaciones quedan bien visibles) o escribir las observaciones en un papel firmado por ti y por el transportista.", "no, si su artículo ha sido personalizado o ajustado a su medida mediante un proceso de manipulación fija del producto, este no se podrá devolver.", "dispones de 30 días después de haber recibido el pedido en su casa", "no, deberá mantener el embalaje original si desea devolver el producto. todas las devoluciones deberán enviarse con toda la documentación y los accesorios que incluía el paquete entregado. esta caja original debe protegerse con un embalaje externo o caja para evitar daños durante el transporte.", "una vez gestionemos tu devolución, y veamos que todo está correcto, que el embalaje original no ha sufrido ningún daño así como el producto, te reembolsaremos el dinero en 24 horas y te enviaremos un correo electrónico de confirmación. te devolveremos el importe según la forma de pago que hayas utilizado al realizar el pedido. recibirás el dinero en tu cuenta entre 4 y 10 días aproximados dependiendo de la modalidad de pago y del banco.", "deberá proteger el embalaje original con un embalaje externo o caja para evitar daños del embalaje original durante el transporte, tal y como nosotros enviamos los pedidos para proteger dicho embalaje original.", "los gastos del envío del artículo devuelto a nuestras instalaciones correrán de tu cuenta y dependerán de la agencia de envió que usted escoja."]}
{"question": "¿puedo cambiar mis datos de envío una vez realizado el pedido?", "answer": "no, la dirección de envió una vez confirmado el pedido no podrá cambiarse y será donde se enviara el pedido realizado.", "id": "eea3589721bc5b490b8748c38d172748", "domain": "odregsport.com", "domain_index": 0, "negative": "al recibir tu pedido te recomendamos que verifiques el estado general del mismo.\ntodo paquete que presente un embalaje dañado deberá ser abierto antes de firmar el albarán de recepción para verificar el estado de los artículos, así como notificar si dicho embalaje original sufre algún daño.\nse pueden dar dos casos:\n1. los artículos están en perfecto estado, así como el embalaje original y no han sufrido daños: en tal caso acepta el paquete.\n2. hay productos que faltan o que están dañados: en ese caso, rechaza la entrega y detalla los motivos en el albarán del transportista.\nsi, a pesar de todo, decidieses aceptar el paquete, ninguna reclamación podrá interponerse si la entrega es aceptada sin reservas.\nlas observaciones del tipo “a verificar en la apertura del paquete” no tienen ningún valor jurídico. tu nota debe ser precisa: “paquete recibido en mal estado, producto xxxx ausente o dañado por golpe”. estas precisiones son indispensables para que podamos actuar contra la empresa de transportes y pedirles el cambio del producto. la nota deberá estar escrita en el albarán del transportista, del cual deberás guardar un doble o una copia.\nsi el transportista no dispone de albarán en formato papel, siempre puedes hacer una foto de su dispositivo electrónico (asegúrate de que las observaciones quedan bien visibles) o escribir las observaciones en un papel firmado por ti y por el transportista.", "candidates": ["no, la dirección de envió una vez confirmado el pedido no podrá cambiarse y será donde se enviara el pedido realizado.", "en la parte inferior de la imagen de los productos (en este caso botas) aparece el apartado de guía de tallas donde allí podrás saber exactamente qué número necesitas.", "recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido una vez lo haya realizado correctamente.", "deberá rellenar los apartados de nombre de empresa para poder realizar la factura correctamente. una vez hecho el pedido dentro de su cuento podrá descargarse la factura del pedido.", "en 24 horas procesaremos su pedido y en 48h la agencia de transportes se encargara de hacerlo llegar a tu casa.", "una vez seleccionado el producto que desea adquirir, en la parte inferior del desplegable de las tallas, aparecerá el stock de ese producto.", "primero de todo seleccionaremos el producto que deseamos adquirir y lo añadiremos al carrito. seguidamente nos dirigiremos al icono del carrito y seleccionaremos la opción de pagar, allí llenaremos los apartados de detalles de facturación para poder tramitar así el pedido.", "los gastos de envío serán añadidos al importe de los artículos. estos dependen del país donde se envíe el paquete. cada vez que añadas un producto a la cesta de compra, los gastos de envío cambian automáticamente y de esta manera podrás comprobar el precio total de los artículos junto con los gastos de envíos antes de finalizar tu compra. el cálculo de los gastos de envío depende del volumen y del peso de los artículos.", "al recibir tu pedido te recomendamos que verifiques el estado general del mismo.\ntodo paquete que presente un embalaje dañado deberá ser abierto antes de firmar el albarán de recepción para verificar el estado de los artículos, así como notificar si dicho embalaje original sufre algún daño.\nse pueden dar dos casos:\n1. los artículos están en perfecto estado, así como el embalaje original y no han sufrido daños: en tal caso acepta el paquete.\n2. hay productos que faltan o que están dañados: en ese caso, rechaza la entrega y detalla los motivos en el albarán del transportista.\nsi, a pesar de todo, decidieses aceptar el paquete, ninguna reclamación podrá interponerse si la entrega es aceptada sin reservas.\nlas observaciones del tipo “a verificar en la apertura del paquete” no tienen ningún valor jurídico. tu nota debe ser precisa: “paquete recibido en mal estado, producto xxxx ausente o dañado por golpe”. estas precisiones son indispensables para que podamos actuar contra la empresa de transportes y pedirles el cambio del producto. la nota deberá estar escrita en el albarán del transportista, del cual deberás guardar un doble o una copia.\nsi el transportista no dispone de albarán en formato papel, siempre puedes hacer una foto de su dispositivo electrónico (asegúrate de que las observaciones quedan bien visibles) o escribir las observaciones en un papel firmado por ti y por el transportista.", "no, si su artículo ha sido personalizado o ajustado a su medida mediante un proceso de manipulación fija del producto, este no se podrá devolver.", "dispones de 30 días después de haber recibido el pedido en su casa", "no, deberá mantener el embalaje original si desea devolver el producto. todas las devoluciones deberán enviarse con toda la documentación y los accesorios que incluía el paquete entregado. esta caja original debe protegerse con un embalaje externo o caja para evitar daños durante el transporte.", "una vez gestionemos tu devolución, y veamos que todo está correcto, que el embalaje original no ha sufrido ningún daño así como el producto, te reembolsaremos el dinero en 24 horas y te enviaremos un correo electrónico de confirmación. te devolveremos el importe según la forma de pago que hayas utilizado al realizar el pedido. recibirás el dinero en tu cuenta entre 4 y 10 días aproximados dependiendo de la modalidad de pago y del banco.", "deberá proteger el embalaje original con un embalaje externo o caja para evitar daños del embalaje original durante el transporte, tal y como nosotros enviamos los pedidos para proteger dicho embalaje original.", "los gastos del envío del artículo devuelto a nuestras instalaciones correrán de tu cuenta y dependerán de la agencia de envió que usted escoja."]}
{"question": "¿qué debo hacer al recibir mi paquete?", "answer": "al recibir tu pedido te recomendamos que verifiques el estado general del mismo.\ntodo paquete que presente un embalaje dañado deberá ser abierto antes de firmar el albarán de recepción para verificar el estado de los artículos, así como notificar si dicho embalaje original sufre algún daño.\nse pueden dar dos casos:\n1. los artículos están en perfecto estado, así como el embalaje original y no han sufrido daños: en tal caso acepta el paquete.\n2. hay productos que faltan o que están dañados: en ese caso, rechaza la entrega y detalla los motivos en el albarán del transportista.\nsi, a pesar de todo, decidieses aceptar el paquete, ninguna reclamación podrá interponerse si la entrega es aceptada sin reservas.\nlas observaciones del tipo “a verificar en la apertura del paquete” no tienen ningún valor jurídico. tu nota debe ser precisa: “paquete recibido en mal estado, producto xxxx ausente o dañado por golpe”. estas precisiones son indispensables para que podamos actuar contra la empresa de transportes y pedirles el cambio del producto. la nota deberá estar escrita en el albarán del transportista, del cual deberás guardar un doble o una copia.\nsi el transportista no dispone de albarán en formato papel, siempre puedes hacer una foto de su dispositivo electrónico (asegúrate de que las observaciones quedan bien visibles) o escribir las observaciones en un papel firmado por ti y por el transportista.", "id": "890eb8815d1f7bdfa0249c8b976ca3e3", "domain": "odregsport.com", "domain_index": 0, "negative": "no, si su artículo ha sido personalizado o ajustado a su medida mediante un proceso de manipulación fija del producto, este no se podrá devolver.", "candidates": ["al recibir tu pedido te recomendamos que verifiques el estado general del mismo.\ntodo paquete que presente un embalaje dañado deberá ser abierto antes de firmar el albarán de recepción para verificar el estado de los artículos, así como notificar si dicho embalaje original sufre algún daño.\nse pueden dar dos casos:\n1. los artículos están en perfecto estado, así como el embalaje original y no han sufrido daños: en tal caso acepta el paquete.\n2. hay productos que faltan o que están dañados: en ese caso, rechaza la entrega y detalla los motivos en el albarán del transportista.\nsi, a pesar de todo, decidieses aceptar el paquete, ninguna reclamación podrá interponerse si la entrega es aceptada sin reservas.\nlas observaciones del tipo “a verificar en la apertura del paquete” no tienen ningún valor jurídico. tu nota debe ser precisa: “paquete recibido en mal estado, producto xxxx ausente o dañado por golpe”. estas precisiones son indispensables para que podamos actuar contra la empresa de transportes y pedirles el cambio del producto. la nota deberá estar escrita en el albarán del transportista, del cual deberás guardar un doble o una copia.\nsi el transportista no dispone de albarán en formato papel, siempre puedes hacer una foto de su dispositivo electrónico (asegúrate de que las observaciones quedan bien visibles) o escribir las observaciones en un papel firmado por ti y por el transportista.", "en la parte inferior de la imagen de los productos (en este caso botas) aparece el apartado de guía de tallas donde allí podrás saber exactamente qué número necesitas.", "recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido una vez lo haya realizado correctamente.", "deberá rellenar los apartados de nombre de empresa para poder realizar la factura correctamente. una vez hecho el pedido dentro de su cuento podrá descargarse la factura del pedido.", "en 24 horas procesaremos su pedido y en 48h la agencia de transportes se encargara de hacerlo llegar a tu casa.", "una vez seleccionado el producto que desea adquirir, en la parte inferior del desplegable de las tallas, aparecerá el stock de ese producto.", "primero de todo seleccionaremos el producto que deseamos adquirir y lo añadiremos al carrito. seguidamente nos dirigiremos al icono del carrito y seleccionaremos la opción de pagar, allí llenaremos los apartados de detalles de facturación para poder tramitar así el pedido.", "los gastos de envío serán añadidos al importe de los artículos. estos dependen del país donde se envíe el paquete. cada vez que añadas un producto a la cesta de compra, los gastos de envío cambian automáticamente y de esta manera podrás comprobar el precio total de los artículos junto con los gastos de envíos antes de finalizar tu compra. el cálculo de los gastos de envío depende del volumen y del peso de los artículos.", "no, la dirección de envió una vez confirmado el pedido no podrá cambiarse y será donde se enviara el pedido realizado.", "no, si su artículo ha sido personalizado o ajustado a su medida mediante un proceso de manipulación fija del producto, este no se podrá devolver.", "dispones de 30 días después de haber recibido el pedido en su casa", "no, deberá mantener el embalaje original si desea devolver el producto. todas las devoluciones deberán enviarse con toda la documentación y los accesorios que incluía el paquete entregado. esta caja original debe protegerse con un embalaje externo o caja para evitar daños durante el transporte.", "una vez gestionemos tu devolución, y veamos que todo está correcto, que el embalaje original no ha sufrido ningún daño así como el producto, te reembolsaremos el dinero en 24 horas y te enviaremos un correo electrónico de confirmación. te devolveremos el importe según la forma de pago que hayas utilizado al realizar el pedido. recibirás el dinero en tu cuenta entre 4 y 10 días aproximados dependiendo de la modalidad de pago y del banco.", "deberá proteger el embalaje original con un embalaje externo o caja para evitar daños del embalaje original durante el transporte, tal y como nosotros enviamos los pedidos para proteger dicho embalaje original.", "los gastos del envío del artículo devuelto a nuestras instalaciones correrán de tu cuenta y dependerán de la agencia de envió que usted escoja."]}
{"question": "¿puedo devolver un artículo personalizado?", "answer": "no, si su artículo ha sido personalizado o ajustado a su medida mediante un proceso de manipulación fija del producto, este no se podrá devolver.", "id": "41e584af732b532e93c908488608e564", "domain": "odregsport.com", "domain_index": 0, "negative": "dispones de 30 días después de haber recibido el pedido en su casa", "candidates": ["no, si su artículo ha sido personalizado o ajustado a su medida mediante un proceso de manipulación fija del producto, este no se podrá devolver.", "en la parte inferior de la imagen de los productos (en este caso botas) aparece el apartado de guía de tallas donde allí podrás saber exactamente qué número necesitas.", "recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido una vez lo haya realizado correctamente.", "deberá rellenar los apartados de nombre de empresa para poder realizar la factura correctamente. una vez hecho el pedido dentro de su cuento podrá descargarse la factura del pedido.", "en 24 horas procesaremos su pedido y en 48h la agencia de transportes se encargara de hacerlo llegar a tu casa.", "una vez seleccionado el producto que desea adquirir, en la parte inferior del desplegable de las tallas, aparecerá el stock de ese producto.", "primero de todo seleccionaremos el producto que deseamos adquirir y lo añadiremos al carrito. seguidamente nos dirigiremos al icono del carrito y seleccionaremos la opción de pagar, allí llenaremos los apartados de detalles de facturación para poder tramitar así el pedido.", "los gastos de envío serán añadidos al importe de los artículos. estos dependen del país donde se envíe el paquete. cada vez que añadas un producto a la cesta de compra, los gastos de envío cambian automáticamente y de esta manera podrás comprobar el precio total de los artículos junto con los gastos de envíos antes de finalizar tu compra. el cálculo de los gastos de envío depende del volumen y del peso de los artículos.", "no, la dirección de envió una vez confirmado el pedido no podrá cambiarse y será donde se enviara el pedido realizado.", "al recibir tu pedido te recomendamos que verifiques el estado general del mismo.\ntodo paquete que presente un embalaje dañado deberá ser abierto antes de firmar el albarán de recepción para verificar el estado de los artículos, así como notificar si dicho embalaje original sufre algún daño.\nse pueden dar dos casos:\n1. los artículos están en perfecto estado, así como el embalaje original y no han sufrido daños: en tal caso acepta el paquete.\n2. hay productos que faltan o que están dañados: en ese caso, rechaza la entrega y detalla los motivos en el albarán del transportista.\nsi, a pesar de todo, decidieses aceptar el paquete, ninguna reclamación podrá interponerse si la entrega es aceptada sin reservas.\nlas observaciones del tipo “a verificar en la apertura del paquete” no tienen ningún valor jurídico. tu nota debe ser precisa: “paquete recibido en mal estado, producto xxxx ausente o dañado por golpe”. estas precisiones son indispensables para que podamos actuar contra la empresa de transportes y pedirles el cambio del producto. la nota deberá estar escrita en el albarán del transportista, del cual deberás guardar un doble o una copia.\nsi el transportista no dispone de albarán en formato papel, siempre puedes hacer una foto de su dispositivo electrónico (asegúrate de que las observaciones quedan bien visibles) o escribir las observaciones en un papel firmado por ti y por el transportista.", "dispones de 30 días después de haber recibido el pedido en su casa", "no, deberá mantener el embalaje original si desea devolver el producto. todas las devoluciones deberán enviarse con toda la documentación y los accesorios que incluía el paquete entregado. esta caja original debe protegerse con un embalaje externo o caja para evitar daños durante el transporte.", "una vez gestionemos tu devolución, y veamos que todo está correcto, que el embalaje original no ha sufrido ningún daño así como el producto, te reembolsaremos el dinero en 24 horas y te enviaremos un correo electrónico de confirmación. te devolveremos el importe según la forma de pago que hayas utilizado al realizar el pedido. recibirás el dinero en tu cuenta entre 4 y 10 días aproximados dependiendo de la modalidad de pago y del banco.", "deberá proteger el embalaje original con un embalaje externo o caja para evitar daños del embalaje original durante el transporte, tal y como nosotros enviamos los pedidos para proteger dicho embalaje original.", "los gastos del envío del artículo devuelto a nuestras instalaciones correrán de tu cuenta y dependerán de la agencia de envió que usted escoja."]}
{"question": "¿de cuántos días dispongo para realizar una devolución?", "answer": "dispones de 30 días después de haber recibido el pedido en su casa", "id": "78875e19d5aff9c084d97ead46d6d107", "domain": "odregsport.com", "domain_index": 0, "negative": "no, deberá mantener el embalaje original si desea devolver el producto. todas las devoluciones deberán enviarse con toda la documentación y los accesorios que incluía el paquete entregado. esta caja original debe protegerse con un embalaje externo o caja para evitar daños durante el transporte.", "candidates": ["dispones de 30 días después de haber recibido el pedido en su casa", "en la parte inferior de la imagen de los productos (en este caso botas) aparece el apartado de guía de tallas donde allí podrás saber exactamente qué número necesitas.", "recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido una vez lo haya realizado correctamente.", "deberá rellenar los apartados de nombre de empresa para poder realizar la factura correctamente. una vez hecho el pedido dentro de su cuento podrá descargarse la factura del pedido.", "en 24 horas procesaremos su pedido y en 48h la agencia de transportes se encargara de hacerlo llegar a tu casa.", "una vez seleccionado el producto que desea adquirir, en la parte inferior del desplegable de las tallas, aparecerá el stock de ese producto.", "primero de todo seleccionaremos el producto que deseamos adquirir y lo añadiremos al carrito. seguidamente nos dirigiremos al icono del carrito y seleccionaremos la opción de pagar, allí llenaremos los apartados de detalles de facturación para poder tramitar así el pedido.", "los gastos de envío serán añadidos al importe de los artículos. estos dependen del país donde se envíe el paquete. cada vez que añadas un producto a la cesta de compra, los gastos de envío cambian automáticamente y de esta manera podrás comprobar el precio total de los artículos junto con los gastos de envíos antes de finalizar tu compra. el cálculo de los gastos de envío depende del volumen y del peso de los artículos.", "no, la dirección de envió una vez confirmado el pedido no podrá cambiarse y será donde se enviara el pedido realizado.", "al recibir tu pedido te recomendamos que verifiques el estado general del mismo.\ntodo paquete que presente un embalaje dañado deberá ser abierto antes de firmar el albarán de recepción para verificar el estado de los artículos, así como notificar si dicho embalaje original sufre algún daño.\nse pueden dar dos casos:\n1. los artículos están en perfecto estado, así como el embalaje original y no han sufrido daños: en tal caso acepta el paquete.\n2. hay productos que faltan o que están dañados: en ese caso, rechaza la entrega y detalla los motivos en el albarán del transportista.\nsi, a pesar de todo, decidieses aceptar el paquete, ninguna reclamación podrá interponerse si la entrega es aceptada sin reservas.\nlas observaciones del tipo “a verificar en la apertura del paquete” no tienen ningún valor jurídico. tu nota debe ser precisa: “paquete recibido en mal estado, producto xxxx ausente o dañado por golpe”. estas precisiones son indispensables para que podamos actuar contra la empresa de transportes y pedirles el cambio del producto. la nota deberá estar escrita en el albarán del transportista, del cual deberás guardar un doble o una copia.\nsi el transportista no dispone de albarán en formato papel, siempre puedes hacer una foto de su dispositivo electrónico (asegúrate de que las observaciones quedan bien visibles) o escribir las observaciones en un papel firmado por ti y por el transportista.", "no, si su artículo ha sido personalizado o ajustado a su medida mediante un proceso de manipulación fija del producto, este no se podrá devolver.", "no, deberá mantener el embalaje original si desea devolver el producto. todas las devoluciones deberán enviarse con toda la documentación y los accesorios que incluía el paquete entregado. esta caja original debe protegerse con un embalaje externo o caja para evitar daños durante el transporte.", "una vez gestionemos tu devolución, y veamos que todo está correcto, que el embalaje original no ha sufrido ningún daño así como el producto, te reembolsaremos el dinero en 24 horas y te enviaremos un correo electrónico de confirmación. te devolveremos el importe según la forma de pago que hayas utilizado al realizar el pedido. recibirás el dinero en tu cuenta entre 4 y 10 días aproximados dependiendo de la modalidad de pago y del banco.", "deberá proteger el embalaje original con un embalaje externo o caja para evitar daños del embalaje original durante el transporte, tal y como nosotros enviamos los pedidos para proteger dicho embalaje original.", "los gastos del envío del artículo devuelto a nuestras instalaciones correrán de tu cuenta y dependerán de la agencia de envió que usted escoja."]}
{"question": "¿si he perdido la caja o embalaje original del producto puedo devolverlo?", "answer": "no, deberá mantener el embalaje original si desea devolver el producto. todas las devoluciones deberán enviarse con toda la documentación y los accesorios que incluía el paquete entregado. esta caja original debe protegerse con un embalaje externo o caja para evitar daños durante el transporte.", "id": "26f833b05b7d6a3afff4720a8778918f", "domain": "odregsport.com", "domain_index": 0, "negative": "una vez gestionemos tu devolución, y veamos que todo está correcto, que el embalaje original no ha sufrido ningún daño así como el producto, te reembolsaremos el dinero en 24 horas y te enviaremos un correo electrónico de confirmación. te devolveremos el importe según la forma de pago que hayas utilizado al realizar el pedido. recibirás el dinero en tu cuenta entre 4 y 10 días aproximados dependiendo de la modalidad de pago y del banco.", "candidates": ["no, deberá mantener el embalaje original si desea devolver el producto. todas las devoluciones deberán enviarse con toda la documentación y los accesorios que incluía el paquete entregado. esta caja original debe protegerse con un embalaje externo o caja para evitar daños durante el transporte.", "en la parte inferior de la imagen de los productos (en este caso botas) aparece el apartado de guía de tallas donde allí podrás saber exactamente qué número necesitas.", "recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido una vez lo haya realizado correctamente.", "deberá rellenar los apartados de nombre de empresa para poder realizar la factura correctamente. una vez hecho el pedido dentro de su cuento podrá descargarse la factura del pedido.", "en 24 horas procesaremos su pedido y en 48h la agencia de transportes se encargara de hacerlo llegar a tu casa.", "una vez seleccionado el producto que desea adquirir, en la parte inferior del desplegable de las tallas, aparecerá el stock de ese producto.", "primero de todo seleccionaremos el producto que deseamos adquirir y lo añadiremos al carrito. seguidamente nos dirigiremos al icono del carrito y seleccionaremos la opción de pagar, allí llenaremos los apartados de detalles de facturación para poder tramitar así el pedido.", "los gastos de envío serán añadidos al importe de los artículos. estos dependen del país donde se envíe el paquete. cada vez que añadas un producto a la cesta de compra, los gastos de envío cambian automáticamente y de esta manera podrás comprobar el precio total de los artículos junto con los gastos de envíos antes de finalizar tu compra. el cálculo de los gastos de envío depende del volumen y del peso de los artículos.", "no, la dirección de envió una vez confirmado el pedido no podrá cambiarse y será donde se enviara el pedido realizado.", "al recibir tu pedido te recomendamos que verifiques el estado general del mismo.\ntodo paquete que presente un embalaje dañado deberá ser abierto antes de firmar el albarán de recepción para verificar el estado de los artículos, así como notificar si dicho embalaje original sufre algún daño.\nse pueden dar dos casos:\n1. los artículos están en perfecto estado, así como el embalaje original y no han sufrido daños: en tal caso acepta el paquete.\n2. hay productos que faltan o que están dañados: en ese caso, rechaza la entrega y detalla los motivos en el albarán del transportista.\nsi, a pesar de todo, decidieses aceptar el paquete, ninguna reclamación podrá interponerse si la entrega es aceptada sin reservas.\nlas observaciones del tipo “a verificar en la apertura del paquete” no tienen ningún valor jurídico. tu nota debe ser precisa: “paquete recibido en mal estado, producto xxxx ausente o dañado por golpe”. estas precisiones son indispensables para que podamos actuar contra la empresa de transportes y pedirles el cambio del producto. la nota deberá estar escrita en el albarán del transportista, del cual deberás guardar un doble o una copia.\nsi el transportista no dispone de albarán en formato papel, siempre puedes hacer una foto de su dispositivo electrónico (asegúrate de que las observaciones quedan bien visibles) o escribir las observaciones en un papel firmado por ti y por el transportista.", "no, si su artículo ha sido personalizado o ajustado a su medida mediante un proceso de manipulación fija del producto, este no se podrá devolver.", "dispones de 30 días después de haber recibido el pedido en su casa", "una vez gestionemos tu devolución, y veamos que todo está correcto, que el embalaje original no ha sufrido ningún daño así como el producto, te reembolsaremos el dinero en 24 horas y te enviaremos un correo electrónico de confirmación. te devolveremos el importe según la forma de pago que hayas utilizado al realizar el pedido. recibirás el dinero en tu cuenta entre 4 y 10 días aproximados dependiendo de la modalidad de pago y del banco.", "deberá proteger el embalaje original con un embalaje externo o caja para evitar daños del embalaje original durante el transporte, tal y como nosotros enviamos los pedidos para proteger dicho embalaje original.", "los gastos del envío del artículo devuelto a nuestras instalaciones correrán de tu cuenta y dependerán de la agencia de envió que usted escoja."]}
{"question": "¿cómo recibiré mi reembolso?", "answer": "una vez gestionemos tu devolución, y veamos que todo está correcto, que el embalaje original no ha sufrido ningún daño así como el producto, te reembolsaremos el dinero en 24 horas y te enviaremos un correo electrónico de confirmación. te devolveremos el importe según la forma de pago que hayas utilizado al realizar el pedido. recibirás el dinero en tu cuenta entre 4 y 10 días aproximados dependiendo de la modalidad de pago y del banco.", "id": "d854c25b2efde475864d0f259fa38dbe", "domain": "odregsport.com", "domain_index": 0, "negative": "deberá proteger el embalaje original con un embalaje externo o caja para evitar daños del embalaje original durante el transporte, tal y como nosotros enviamos los pedidos para proteger dicho embalaje original.", "candidates": ["una vez gestionemos tu devolución, y veamos que todo está correcto, que el embalaje original no ha sufrido ningún daño así como el producto, te reembolsaremos el dinero en 24 horas y te enviaremos un correo electrónico de confirmación. te devolveremos el importe según la forma de pago que hayas utilizado al realizar el pedido. recibirás el dinero en tu cuenta entre 4 y 10 días aproximados dependiendo de la modalidad de pago y del banco.", "en la parte inferior de la imagen de los productos (en este caso botas) aparece el apartado de guía de tallas donde allí podrás saber exactamente qué número necesitas.", "recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido una vez lo haya realizado correctamente.", "deberá rellenar los apartados de nombre de empresa para poder realizar la factura correctamente. una vez hecho el pedido dentro de su cuento podrá descargarse la factura del pedido.", "en 24 horas procesaremos su pedido y en 48h la agencia de transportes se encargara de hacerlo llegar a tu casa.", "una vez seleccionado el producto que desea adquirir, en la parte inferior del desplegable de las tallas, aparecerá el stock de ese producto.", "primero de todo seleccionaremos el producto que deseamos adquirir y lo añadiremos al carrito. seguidamente nos dirigiremos al icono del carrito y seleccionaremos la opción de pagar, allí llenaremos los apartados de detalles de facturación para poder tramitar así el pedido.", "los gastos de envío serán añadidos al importe de los artículos. estos dependen del país donde se envíe el paquete. cada vez que añadas un producto a la cesta de compra, los gastos de envío cambian automáticamente y de esta manera podrás comprobar el precio total de los artículos junto con los gastos de envíos antes de finalizar tu compra. el cálculo de los gastos de envío depende del volumen y del peso de los artículos.", "no, la dirección de envió una vez confirmado el pedido no podrá cambiarse y será donde se enviara el pedido realizado.", "al recibir tu pedido te recomendamos que verifiques el estado general del mismo.\ntodo paquete que presente un embalaje dañado deberá ser abierto antes de firmar el albarán de recepción para verificar el estado de los artículos, así como notificar si dicho embalaje original sufre algún daño.\nse pueden dar dos casos:\n1. los artículos están en perfecto estado, así como el embalaje original y no han sufrido daños: en tal caso acepta el paquete.\n2. hay productos que faltan o que están dañados: en ese caso, rechaza la entrega y detalla los motivos en el albarán del transportista.\nsi, a pesar de todo, decidieses aceptar el paquete, ninguna reclamación podrá interponerse si la entrega es aceptada sin reservas.\nlas observaciones del tipo “a verificar en la apertura del paquete” no tienen ningún valor jurídico. tu nota debe ser precisa: “paquete recibido en mal estado, producto xxxx ausente o dañado por golpe”. estas precisiones son indispensables para que podamos actuar contra la empresa de transportes y pedirles el cambio del producto. la nota deberá estar escrita en el albarán del transportista, del cual deberás guardar un doble o una copia.\nsi el transportista no dispone de albarán en formato papel, siempre puedes hacer una foto de su dispositivo electrónico (asegúrate de que las observaciones quedan bien visibles) o escribir las observaciones en un papel firmado por ti y por el transportista.", "no, si su artículo ha sido personalizado o ajustado a su medida mediante un proceso de manipulación fija del producto, este no se podrá devolver.", "dispones de 30 días después de haber recibido el pedido en su casa", "no, deberá mantener el embalaje original si desea devolver el producto. todas las devoluciones deberán enviarse con toda la documentación y los accesorios que incluía el paquete entregado. esta caja original debe protegerse con un embalaje externo o caja para evitar daños durante el transporte.", "deberá proteger el embalaje original con un embalaje externo o caja para evitar daños del embalaje original durante el transporte, tal y como nosotros enviamos los pedidos para proteger dicho embalaje original.", "los gastos del envío del artículo devuelto a nuestras instalaciones correrán de tu cuenta y dependerán de la agencia de envió que usted escoja."]}
{"question": "¿cómo debo preparar el paquete de devolución?", "answer": "deberá proteger el embalaje original con un embalaje externo o caja para evitar daños del embalaje original durante el transporte, tal y como nosotros enviamos los pedidos para proteger dicho embalaje original.", "id": "dd70caa19d572dbe63ea93da4662c4b8", "domain": "odregsport.com", "domain_index": 0, "negative": "los gastos del envío del artículo devuelto a nuestras instalaciones correrán de tu cuenta y dependerán de la agencia de envió que usted escoja.", "candidates": ["deberá proteger el embalaje original con un embalaje externo o caja para evitar daños del embalaje original durante el transporte, tal y como nosotros enviamos los pedidos para proteger dicho embalaje original.", "en la parte inferior de la imagen de los productos (en este caso botas) aparece el apartado de guía de tallas donde allí podrás saber exactamente qué número necesitas.", "recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido una vez lo haya realizado correctamente.", "deberá rellenar los apartados de nombre de empresa para poder realizar la factura correctamente. una vez hecho el pedido dentro de su cuento podrá descargarse la factura del pedido.", "en 24 horas procesaremos su pedido y en 48h la agencia de transportes se encargara de hacerlo llegar a tu casa.", "una vez seleccionado el producto que desea adquirir, en la parte inferior del desplegable de las tallas, aparecerá el stock de ese producto.", "primero de todo seleccionaremos el producto que deseamos adquirir y lo añadiremos al carrito. seguidamente nos dirigiremos al icono del carrito y seleccionaremos la opción de pagar, allí llenaremos los apartados de detalles de facturación para poder tramitar así el pedido.", "los gastos de envío serán añadidos al importe de los artículos. estos dependen del país donde se envíe el paquete. cada vez que añadas un producto a la cesta de compra, los gastos de envío cambian automáticamente y de esta manera podrás comprobar el precio total de los artículos junto con los gastos de envíos antes de finalizar tu compra. el cálculo de los gastos de envío depende del volumen y del peso de los artículos.", "no, la dirección de envió una vez confirmado el pedido no podrá cambiarse y será donde se enviara el pedido realizado.", "al recibir tu pedido te recomendamos que verifiques el estado general del mismo.\ntodo paquete que presente un embalaje dañado deberá ser abierto antes de firmar el albarán de recepción para verificar el estado de los artículos, así como notificar si dicho embalaje original sufre algún daño.\nse pueden dar dos casos:\n1. los artículos están en perfecto estado, así como el embalaje original y no han sufrido daños: en tal caso acepta el paquete.\n2. hay productos que faltan o que están dañados: en ese caso, rechaza la entrega y detalla los motivos en el albarán del transportista.\nsi, a pesar de todo, decidieses aceptar el paquete, ninguna reclamación podrá interponerse si la entrega es aceptada sin reservas.\nlas observaciones del tipo “a verificar en la apertura del paquete” no tienen ningún valor jurídico. tu nota debe ser precisa: “paquete recibido en mal estado, producto xxxx ausente o dañado por golpe”. estas precisiones son indispensables para que podamos actuar contra la empresa de transportes y pedirles el cambio del producto. la nota deberá estar escrita en el albarán del transportista, del cual deberás guardar un doble o una copia.\nsi el transportista no dispone de albarán en formato papel, siempre puedes hacer una foto de su dispositivo electrónico (asegúrate de que las observaciones quedan bien visibles) o escribir las observaciones en un papel firmado por ti y por el transportista.", "no, si su artículo ha sido personalizado o ajustado a su medida mediante un proceso de manipulación fija del producto, este no se podrá devolver.", "dispones de 30 días después de haber recibido el pedido en su casa", "no, deberá mantener el embalaje original si desea devolver el producto. todas las devoluciones deberán enviarse con toda la documentación y los accesorios que incluía el paquete entregado. esta caja original debe protegerse con un embalaje externo o caja para evitar daños durante el transporte.", "una vez gestionemos tu devolución, y veamos que todo está correcto, que el embalaje original no ha sufrido ningún daño así como el producto, te reembolsaremos el dinero en 24 horas y te enviaremos un correo electrónico de confirmación. te devolveremos el importe según la forma de pago que hayas utilizado al realizar el pedido. recibirás el dinero en tu cuenta entre 4 y 10 días aproximados dependiendo de la modalidad de pago y del banco.", "los gastos del envío del artículo devuelto a nuestras instalaciones correrán de tu cuenta y dependerán de la agencia de envió que usted escoja."]}
{"question": "¿qué gastos me supone devolver un artículo a odregsport?", "answer": "los gastos del envío del artículo devuelto a nuestras instalaciones correrán de tu cuenta y dependerán de la agencia de envió que usted escoja.", "id": "be362ad4128dae9674eb70b90ce9dd1c", "domain": "odregsport.com", "domain_index": 0, "negative": "en la parte inferior de la imagen de los productos (en este caso botas) aparece el apartado de guía de tallas donde allí podrás saber exactamente qué número necesitas.", "candidates": ["los gastos del envío del artículo devuelto a nuestras instalaciones correrán de tu cuenta y dependerán de la agencia de envió que usted escoja.", "en la parte inferior de la imagen de los productos (en este caso botas) aparece el apartado de guía de tallas donde allí podrás saber exactamente qué número necesitas.", "recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido una vez lo haya realizado correctamente.", "deberá rellenar los apartados de nombre de empresa para poder realizar la factura correctamente. una vez hecho el pedido dentro de su cuento podrá descargarse la factura del pedido.", "en 24 horas procesaremos su pedido y en 48h la agencia de transportes se encargara de hacerlo llegar a tu casa.", "una vez seleccionado el producto que desea adquirir, en la parte inferior del desplegable de las tallas, aparecerá el stock de ese producto.", "primero de todo seleccionaremos el producto que deseamos adquirir y lo añadiremos al carrito. seguidamente nos dirigiremos al icono del carrito y seleccionaremos la opción de pagar, allí llenaremos los apartados de detalles de facturación para poder tramitar así el pedido.", "los gastos de envío serán añadidos al importe de los artículos. estos dependen del país donde se envíe el paquete. cada vez que añadas un producto a la cesta de compra, los gastos de envío cambian automáticamente y de esta manera podrás comprobar el precio total de los artículos junto con los gastos de envíos antes de finalizar tu compra. el cálculo de los gastos de envío depende del volumen y del peso de los artículos.", "no, la dirección de envió una vez confirmado el pedido no podrá cambiarse y será donde se enviara el pedido realizado.", "al recibir tu pedido te recomendamos que verifiques el estado general del mismo.\ntodo paquete que presente un embalaje dañado deberá ser abierto antes de firmar el albarán de recepción para verificar el estado de los artículos, así como notificar si dicho embalaje original sufre algún daño.\nse pueden dar dos casos:\n1. los artículos están en perfecto estado, así como el embalaje original y no han sufrido daños: en tal caso acepta el paquete.\n2. hay productos que faltan o que están dañados: en ese caso, rechaza la entrega y detalla los motivos en el albarán del transportista.\nsi, a pesar de todo, decidieses aceptar el paquete, ninguna reclamación podrá interponerse si la entrega es aceptada sin reservas.\nlas observaciones del tipo “a verificar en la apertura del paquete” no tienen ningún valor jurídico. tu nota debe ser precisa: “paquete recibido en mal estado, producto xxxx ausente o dañado por golpe”. estas precisiones son indispensables para que podamos actuar contra la empresa de transportes y pedirles el cambio del producto. la nota deberá estar escrita en el albarán del transportista, del cual deberás guardar un doble o una copia.\nsi el transportista no dispone de albarán en formato papel, siempre puedes hacer una foto de su dispositivo electrónico (asegúrate de que las observaciones quedan bien visibles) o escribir las observaciones en un papel firmado por ti y por el transportista.", "no, si su artículo ha sido personalizado o ajustado a su medida mediante un proceso de manipulación fija del producto, este no se podrá devolver.", "dispones de 30 días después de haber recibido el pedido en su casa", "no, deberá mantener el embalaje original si desea devolver el producto. todas las devoluciones deberán enviarse con toda la documentación y los accesorios que incluía el paquete entregado. esta caja original debe protegerse con un embalaje externo o caja para evitar daños durante el transporte.", "una vez gestionemos tu devolución, y veamos que todo está correcto, que el embalaje original no ha sufrido ningún daño así como el producto, te reembolsaremos el dinero en 24 horas y te enviaremos un correo electrónico de confirmación. te devolveremos el importe según la forma de pago que hayas utilizado al realizar el pedido. recibirás el dinero en tu cuenta entre 4 y 10 días aproximados dependiendo de la modalidad de pago y del banco.", "deberá proteger el embalaje original con un embalaje externo o caja para evitar daños del embalaje original durante el transporte, tal y como nosotros enviamos los pedidos para proteger dicho embalaje original."]}
{"question": "¿Cómo publico mi Aviso en Finca Raíz?", "answer": "Debes diligenciar el formulario de publicación con los datos de tu inmueble, luego incluir tus datos personales, aceptar los términos de uso y con un solo clic podrás Publicar tu Inmueble Gratis", "id": "10d1f5b6600861f88604f5090614aa2c", "domain": "fincaraiz.com.co", "domain_index": 0, "negative": "Si tienes hasta dos inmuebles, la publicación en nuestro portal es gratuita. Si son más de dos avisos, ofrecemos cómodos precios y servicios a la medida de tus necesidades.", "candidates": ["Debes diligenciar el formulario de publicación con los datos de tu inmueble, luego incluir tus datos personales, aceptar los términos de uso y con un solo clic podrás Publicar tu Inmueble Gratis", "Si tienes hasta dos inmuebles, la publicación en nuestro portal es gratuita. Si son más de dos avisos, ofrecemos cómodos precios y servicios a la medida de tus necesidades.", "Si eres un usuario particular puedes publicar tus avisos evitando los proyectos nuevos, planos, renders, remates y anuncios que no estén relacionados con venta y arriendo de inmuebles.", "Puedes publicar una breve descripción de tu inmueble en la cual especifique su ubicación, área, precio y demás características que generen interés a los usuarios. También puedes cargar hasta 20 fotos.", "Recibirás un mensaje de confirmación vía E- mail con el Nº de referencia de tu aviso que puede tomar un lapso de 25 minutos en verse publicado en el portal. Ingresando éste número en el buscador de la página, podrás ver tu publicación.", "Para resaltar los inmuebles de las personas naturales, contamos con tres servicios destacado especial, inmueble sugerido y etiqueta personalizable, adicionalmente puedes adquirir paquetes según tu necesidad.\nDestacado especial:Tu aviso será más visible, lo pondremos a rotar en las primeras páginas con una etiqueta amarilla. Puedes escoger diferentes destacados entre ellos : Destacado básico, Destacado Especial, Inmueble Sugerido. Este producto puede ser adquirido de 7 a 90 días según tu necesidad, entre las diferentes opciones que ofrece el destacado especial.\nInmueble sugerido:Tu aviso tiene la oportunidad de verse entre los anuncios similares al tuyo, si realizas una búsqueda diferente, tu inmueble aparecerá en la parte inferior derecha dentro de un recuadro que dice inmueble sugerido. El tiempo de publicación de este producto es de 15 a 90 días.\nEtiqueta Personalizable:Tu aviso tendrá una etiqueta verde que resaltará tu inmueble entre la lista de avisos y podrás personalizarla de diferentes formas: Negociable, Bajó de precio, Oportunidad y Remodelado. La duración de este producto es por 30 días.\nPack me urge vender:Este es el pack más completo de todos, con él puedes multiplicar tus llamadas por 3 y tu inmueble tendrá etiqueta personalizable, asciende tu aviso, inmueble destacado e inmueble sugerido. La duración de este pack es de 30 días.\nPack Necesito vender ya:En este pack multiplicas tus llamadas por 2 y tu inmueble tendrá etiqueta personalizada, asciende tu aviso, inmueble destacado e inmueble sugerido. La duración de este pack es de 30 días.\nPack quiero vender:En este pack puedes tener más llamadas y tu inmueble tendrá etiqueta personalizada y asciende tu aviso, su duración es de 30 días.\nSi tu inmueble es para arrendar, puedes adquirir cualquiera de los siguientes pack:\nPack me urge arrendar:Este es el pack más completo de todos, con él puedes multiplicar tus llamadas por 3 y tu inmueble tendrá etiqueta personalizable, asciende tu aviso, inmueble destacado e inmueble sugerido. La duración de este pack es de 30 días.\nPack Necesito arrendar ya:En este pack multiplicas tus llamadas por 2 y tu inmueble tendrá etiqueta personalizada, asciende tu aviso, inmueble destacado e inmueble sugerido. La duración de este pack es de 30 días.\nPack quiero arrendar:En este pack puedes tener más llamadas y tu inmueble tendrá etiqueta personalizada y asciende tu aviso, su duración es de 30 días.", "Tu inmueble se verá publicado en nuestro portal en un tiempo aproximado de 25 minutos. Los avisos gratis tienen vigencia de 6 meses y los avisos adicionales tienen vigencia de 30 días.", "En tu Menú Personal ingresa tus datos de usuario (E- mail y clave), en la pestaña Mis Inmuebles podrás seleccionar el aviso que quieras modificar o eliminar.", "Los usuarios interesados en tu inmueble te contactarán directamente a través de tu E- mail y teléfono, luego de llenar el formulario adjunto al aviso. Si eres un profesional y dispones de una Oficina Virtual Constructor, tu microsite te ofrece la posibilidad de monitorear el impacto de tu publicación.", "En tu Menú Personal encontrarás la opción de Recordar Clave, en la cual podrás digitar tu E-mail de contacto y en pocos minutos recibirás un mensaje de recuperación.", "No es necesario registrarse para consultar nuestros clasificados, puedes buscar los inmuebles por palabras (Ejemplo: Casas en Bogotá) o por su ubicación en el mapa de Colombia dispuesto en nuestra página principal.", "Significa que el aviso se encuentra en proceso de moderación, es decir, la verificación y validación de contenido puede tardar máximo 24 horas. El aviso puede ser rechazado o eliminado cuando se trate de proyectos nuevos de un agente inmobiliario o constructor, contenga planos o renders, anuncie remates o información que no esté relacionada con venta y arriendo de inmuebles.", "Nuestro portal permite la publicación gratuita de hasta 2 avisos a personas naturales. Si un tercer aviso es publicado es necesario realizar el pago antes de su difusión. Cuando el aviso queda pendiente de pago en el área de gestión aparece un enlace que dice “Pagar aviso”. Al hacer clic allí lo enviamos al sistema de pagos, una vez recibido el pago, el aviso queda publicado con un lapso de 25 minutos.", "La Búsqueda Automática es un sistema de alerta por el cuál puedes programar los tipos de inmuebles de tu interés y recibir la información en tu correo electrónico. Debes registrarte con tu correo en nuestro portal para recibir las diferentes ofertas según la ubicación y las características del inmueble que buscas.", "Sí, al encontrar un inmueble que se ajusta a tus necesidades, puedes ver el teléfono de contacto o enviar un E-mail a través del formulario adjunto al aviso.", "Continuamente encuentras nuevas ofertas. Te invitamos a consultar diariamente nuestro portal durante tu proceso de búsqueda de inmuebles y suscríbete a nuestro sistema de alerta por correo electrónico."]}
{"question": "¿La publicación de mis avisos tiene algún costo?", "answer": "Si tienes hasta dos inmuebles, la publicación en nuestro portal es gratuita. Si son más de dos avisos, ofrecemos cómodos precios y servicios a la medida de tus necesidades.", "id": "fb1dda32427a568c7b0af8578c7a2f70", "domain": "fincaraiz.com.co", "domain_index": 0, "negative": "Si eres un usuario particular puedes publicar tus avisos evitando los proyectos nuevos, planos, renders, remates y anuncios que no estén relacionados con venta y arriendo de inmuebles.", "candidates": ["Si tienes hasta dos inmuebles, la publicación en nuestro portal es gratuita. Si son más de dos avisos, ofrecemos cómodos precios y servicios a la medida de tus necesidades.", "Debes diligenciar el formulario de publicación con los datos de tu inmueble, luego incluir tus datos personales, aceptar los términos de uso y con un solo clic podrás Publicar tu Inmueble Gratis", "Si eres un usuario particular puedes publicar tus avisos evitando los proyectos nuevos, planos, renders, remates y anuncios que no estén relacionados con venta y arriendo de inmuebles.", "Puedes publicar una breve descripción de tu inmueble en la cual especifique su ubicación, área, precio y demás características que generen interés a los usuarios. También puedes cargar hasta 20 fotos.", "Recibirás un mensaje de confirmación vía E- mail con el Nº de referencia de tu aviso que puede tomar un lapso de 25 minutos en verse publicado en el portal. Ingresando éste número en el buscador de la página, podrás ver tu publicación.", "Para resaltar los inmuebles de las personas naturales, contamos con tres servicios destacado especial, inmueble sugerido y etiqueta personalizable, adicionalmente puedes adquirir paquetes según tu necesidad.\nDestacado especial:Tu aviso será más visible, lo pondremos a rotar en las primeras páginas con una etiqueta amarilla. Puedes escoger diferentes destacados entre ellos : Destacado básico, Destacado Especial, Inmueble Sugerido. Este producto puede ser adquirido de 7 a 90 días según tu necesidad, entre las diferentes opciones que ofrece el destacado especial.\nInmueble sugerido:Tu aviso tiene la oportunidad de verse entre los anuncios similares al tuyo, si realizas una búsqueda diferente, tu inmueble aparecerá en la parte inferior derecha dentro de un recuadro que dice inmueble sugerido. El tiempo de publicación de este producto es de 15 a 90 días.\nEtiqueta Personalizable:Tu aviso tendrá una etiqueta verde que resaltará tu inmueble entre la lista de avisos y podrás personalizarla de diferentes formas: Negociable, Bajó de precio, Oportunidad y Remodelado. La duración de este producto es por 30 días.\nPack me urge vender:Este es el pack más completo de todos, con él puedes multiplicar tus llamadas por 3 y tu inmueble tendrá etiqueta personalizable, asciende tu aviso, inmueble destacado e inmueble sugerido. La duración de este pack es de 30 días.\nPack Necesito vender ya:En este pack multiplicas tus llamadas por 2 y tu inmueble tendrá etiqueta personalizada, asciende tu aviso, inmueble destacado e inmueble sugerido. La duración de este pack es de 30 días.\nPack quiero vender:En este pack puedes tener más llamadas y tu inmueble tendrá etiqueta personalizada y asciende tu aviso, su duración es de 30 días.\nSi tu inmueble es para arrendar, puedes adquirir cualquiera de los siguientes pack:\nPack me urge arrendar:Este es el pack más completo de todos, con él puedes multiplicar tus llamadas por 3 y tu inmueble tendrá etiqueta personalizable, asciende tu aviso, inmueble destacado e inmueble sugerido. La duración de este pack es de 30 días.\nPack Necesito arrendar ya:En este pack multiplicas tus llamadas por 2 y tu inmueble tendrá etiqueta personalizada, asciende tu aviso, inmueble destacado e inmueble sugerido. La duración de este pack es de 30 días.\nPack quiero arrendar:En este pack puedes tener más llamadas y tu inmueble tendrá etiqueta personalizada y asciende tu aviso, su duración es de 30 días.", "Tu inmueble se verá publicado en nuestro portal en un tiempo aproximado de 25 minutos. Los avisos gratis tienen vigencia de 6 meses y los avisos adicionales tienen vigencia de 30 días.", "En tu Menú Personal ingresa tus datos de usuario (E- mail y clave), en la pestaña Mis Inmuebles podrás seleccionar el aviso que quieras modificar o eliminar.", "Los usuarios interesados en tu inmueble te contactarán directamente a través de tu E- mail y teléfono, luego de llenar el formulario adjunto al aviso. Si eres un profesional y dispones de una Oficina Virtual Constructor, tu microsite te ofrece la posibilidad de monitorear el impacto de tu publicación.", "En tu Menú Personal encontrarás la opción de Recordar Clave, en la cual podrás digitar tu E-mail de contacto y en pocos minutos recibirás un mensaje de recuperación.", "No es necesario registrarse para consultar nuestros clasificados, puedes buscar los inmuebles por palabras (Ejemplo: Casas en Bogotá) o por su ubicación en el mapa de Colombia dispuesto en nuestra página principal.", "Significa que el aviso se encuentra en proceso de moderación, es decir, la verificación y validación de contenido puede tardar máximo 24 horas. El aviso puede ser rechazado o eliminado cuando se trate de proyectos nuevos de un agente inmobiliario o constructor, contenga planos o renders, anuncie remates o información que no esté relacionada con venta y arriendo de inmuebles.", "Nuestro portal permite la publicación gratuita de hasta 2 avisos a personas naturales. Si un tercer aviso es publicado es necesario realizar el pago antes de su difusión. Cuando el aviso queda pendiente de pago en el área de gestión aparece un enlace que dice “Pagar aviso”. Al hacer clic allí lo enviamos al sistema de pagos, una vez recibido el pago, el aviso queda publicado con un lapso de 25 minutos.", "La Búsqueda Automática es un sistema de alerta por el cuál puedes programar los tipos de inmuebles de tu interés y recibir la información en tu correo electrónico. Debes registrarte con tu correo en nuestro portal para recibir las diferentes ofertas según la ubicación y las características del inmueble que buscas.", "Sí, al encontrar un inmueble que se ajusta a tus necesidades, puedes ver el teléfono de contacto o enviar un E-mail a través del formulario adjunto al aviso.", "Continuamente encuentras nuevas ofertas. Te invitamos a consultar diariamente nuestro portal durante tu proceso de búsqueda de inmuebles y suscríbete a nuestro sistema de alerta por correo electrónico."]}
{"question": "¿Qué tipo de ofertas puedo publicar?", "answer": "Si eres un usuario particular puedes publicar tus avisos evitando los proyectos nuevos, planos, renders, remates y anuncios que no estén relacionados con venta y arriendo de inmuebles.", "id": "ddf1bf50356b95c8cc17142dce1613b1", "domain": "fincaraiz.com.co", "domain_index": 0, "negative": "Puedes publicar una breve descripción de tu inmueble en la cual especifique su ubicación, área, precio y demás características que generen interés a los usuarios. También puedes cargar hasta 20 fotos.", "candidates": ["Si eres un usuario particular puedes publicar tus avisos evitando los proyectos nuevos, planos, renders, remates y anuncios que no estén relacionados con venta y arriendo de inmuebles.", "Debes diligenciar el formulario de publicación con los datos de tu inmueble, luego incluir tus datos personales, aceptar los términos de uso y con un solo clic podrás Publicar tu Inmueble Gratis", "Si tienes hasta dos inmuebles, la publicación en nuestro portal es gratuita. Si son más de dos avisos, ofrecemos cómodos precios y servicios a la medida de tus necesidades.", "Puedes publicar una breve descripción de tu inmueble en la cual especifique su ubicación, área, precio y demás características que generen interés a los usuarios. También puedes cargar hasta 20 fotos.", "Recibirás un mensaje de confirmación vía E- mail con el Nº de referencia de tu aviso que puede tomar un lapso de 25 minutos en verse publicado en el portal. Ingresando éste número en el buscador de la página, podrás ver tu publicación.", "Para resaltar los inmuebles de las personas naturales, contamos con tres servicios destacado especial, inmueble sugerido y etiqueta personalizable, adicionalmente puedes adquirir paquetes según tu necesidad.\nDestacado especial:Tu aviso será más visible, lo pondremos a rotar en las primeras páginas con una etiqueta amarilla. Puedes escoger diferentes destacados entre ellos : Destacado básico, Destacado Especial, Inmueble Sugerido. Este producto puede ser adquirido de 7 a 90 días según tu necesidad, entre las diferentes opciones que ofrece el destacado especial.\nInmueble sugerido:Tu aviso tiene la oportunidad de verse entre los anuncios similares al tuyo, si realizas una búsqueda diferente, tu inmueble aparecerá en la parte inferior derecha dentro de un recuadro que dice inmueble sugerido. El tiempo de publicación de este producto es de 15 a 90 días.\nEtiqueta Personalizable:Tu aviso tendrá una etiqueta verde que resaltará tu inmueble entre la lista de avisos y podrás personalizarla de diferentes formas: Negociable, Bajó de precio, Oportunidad y Remodelado. La duración de este producto es por 30 días.\nPack me urge vender:Este es el pack más completo de todos, con él puedes multiplicar tus llamadas por 3 y tu inmueble tendrá etiqueta personalizable, asciende tu aviso, inmueble destacado e inmueble sugerido. La duración de este pack es de 30 días.\nPack Necesito vender ya:En este pack multiplicas tus llamadas por 2 y tu inmueble tendrá etiqueta personalizada, asciende tu aviso, inmueble destacado e inmueble sugerido. La duración de este pack es de 30 días.\nPack quiero vender:En este pack puedes tener más llamadas y tu inmueble tendrá etiqueta personalizada y asciende tu aviso, su duración es de 30 días.\nSi tu inmueble es para arrendar, puedes adquirir cualquiera de los siguientes pack:\nPack me urge arrendar:Este es el pack más completo de todos, con él puedes multiplicar tus llamadas por 3 y tu inmueble tendrá etiqueta personalizable, asciende tu aviso, inmueble destacado e inmueble sugerido. La duración de este pack es de 30 días.\nPack Necesito arrendar ya:En este pack multiplicas tus llamadas por 2 y tu inmueble tendrá etiqueta personalizada, asciende tu aviso, inmueble destacado e inmueble sugerido. La duración de este pack es de 30 días.\nPack quiero arrendar:En este pack puedes tener más llamadas y tu inmueble tendrá etiqueta personalizada y asciende tu aviso, su duración es de 30 días.", "Tu inmueble se verá publicado en nuestro portal en un tiempo aproximado de 25 minutos. Los avisos gratis tienen vigencia de 6 meses y los avisos adicionales tienen vigencia de 30 días.", "En tu Menú Personal ingresa tus datos de usuario (E- mail y clave), en la pestaña Mis Inmuebles podrás seleccionar el aviso que quieras modificar o eliminar.", "Los usuarios interesados en tu inmueble te contactarán directamente a través de tu E- mail y teléfono, luego de llenar el formulario adjunto al aviso. Si eres un profesional y dispones de una Oficina Virtual Constructor, tu microsite te ofrece la posibilidad de monitorear el impacto de tu publicación.", "En tu Menú Personal encontrarás la opción de Recordar Clave, en la cual podrás digitar tu E-mail de contacto y en pocos minutos recibirás un mensaje de recuperación.", "No es necesario registrarse para consultar nuestros clasificados, puedes buscar los inmuebles por palabras (Ejemplo: Casas en Bogotá) o por su ubicación en el mapa de Colombia dispuesto en nuestra página principal.", "Significa que el aviso se encuentra en proceso de moderación, es decir, la verificación y validación de contenido puede tardar máximo 24 horas. El aviso puede ser rechazado o eliminado cuando se trate de proyectos nuevos de un agente inmobiliario o constructor, contenga planos o renders, anuncie remates o información que no esté relacionada con venta y arriendo de inmuebles.", "Nuestro portal permite la publicación gratuita de hasta 2 avisos a personas naturales. Si un tercer aviso es publicado es necesario realizar el pago antes de su difusión. Cuando el aviso queda pendiente de pago en el área de gestión aparece un enlace que dice “Pagar aviso”. Al hacer clic allí lo enviamos al sistema de pagos, una vez recibido el pago, el aviso queda publicado con un lapso de 25 minutos.", "La Búsqueda Automática es un sistema de alerta por el cuál puedes programar los tipos de inmuebles de tu interés y recibir la información en tu correo electrónico. Debes registrarte con tu correo en nuestro portal para recibir las diferentes ofertas según la ubicación y las características del inmueble que buscas.", "Sí, al encontrar un inmueble que se ajusta a tus necesidades, puedes ver el teléfono de contacto o enviar un E-mail a través del formulario adjunto al aviso.", "Continuamente encuentras nuevas ofertas. Te invitamos a consultar diariamente nuestro portal durante tu proceso de búsqueda de inmuebles y suscríbete a nuestro sistema de alerta por correo electrónico."]}
{"question": "¿Qué información puedo ingresar para la publicación de mi inmueble?", "answer": "Puedes publicar una breve descripción de tu inmueble en la cual especifique su ubicación, área, precio y demás características que generen interés a los usuarios. También puedes cargar hasta 20 fotos.", "id": "f3d7d1c9dffd4a6ba1f6cc8c19ef8657", "domain": "fincaraiz.com.co", "domain_index": 0, "negative": "Recibirás un mensaje de confirmación vía E- mail con el Nº de referencia de tu aviso que puede tomar un lapso de 25 minutos en verse publicado en el portal. Ingresando éste número en el buscador de la página, podrás ver tu publicación.", "candidates": ["Puedes publicar una breve descripción de tu inmueble en la cual especifique su ubicación, área, precio y demás características que generen interés a los usuarios. También puedes cargar hasta 20 fotos.", "Debes diligenciar el formulario de publicación con los datos de tu inmueble, luego incluir tus datos personales, aceptar los términos de uso y con un solo clic podrás Publicar tu Inmueble Gratis", "Si tienes hasta dos inmuebles, la publicación en nuestro portal es gratuita. Si son más de dos avisos, ofrecemos cómodos precios y servicios a la medida de tus necesidades.", "Si eres un usuario particular puedes publicar tus avisos evitando los proyectos nuevos, planos, renders, remates y anuncios que no estén relacionados con venta y arriendo de inmuebles.", "Recibirás un mensaje de confirmación vía E- mail con el Nº de referencia de tu aviso que puede tomar un lapso de 25 minutos en verse publicado en el portal. Ingresando éste número en el buscador de la página, podrás ver tu publicación.", "Para resaltar los inmuebles de las personas naturales, contamos con tres servicios destacado especial, inmueble sugerido y etiqueta personalizable, adicionalmente puedes adquirir paquetes según tu necesidad.\nDestacado especial:Tu aviso será más visible, lo pondremos a rotar en las primeras páginas con una etiqueta amarilla. Puedes escoger diferentes destacados entre ellos : Destacado básico, Destacado Especial, Inmueble Sugerido. Este producto puede ser adquirido de 7 a 90 días según tu necesidad, entre las diferentes opciones que ofrece el destacado especial.\nInmueble sugerido:Tu aviso tiene la oportunidad de verse entre los anuncios similares al tuyo, si realizas una búsqueda diferente, tu inmueble aparecerá en la parte inferior derecha dentro de un recuadro que dice inmueble sugerido. El tiempo de publicación de este producto es de 15 a 90 días.\nEtiqueta Personalizable:Tu aviso tendrá una etiqueta verde que resaltará tu inmueble entre la lista de avisos y podrás personalizarla de diferentes formas: Negociable, Bajó de precio, Oportunidad y Remodelado. La duración de este producto es por 30 días.\nPack me urge vender:Este es el pack más completo de todos, con él puedes multiplicar tus llamadas por 3 y tu inmueble tendrá etiqueta personalizable, asciende tu aviso, inmueble destacado e inmueble sugerido. La duración de este pack es de 30 días.\nPack Necesito vender ya:En este pack multiplicas tus llamadas por 2 y tu inmueble tendrá etiqueta personalizada, asciende tu aviso, inmueble destacado e inmueble sugerido. La duración de este pack es de 30 días.\nPack quiero vender:En este pack puedes tener más llamadas y tu inmueble tendrá etiqueta personalizada y asciende tu aviso, su duración es de 30 días.\nSi tu inmueble es para arrendar, puedes adquirir cualquiera de los siguientes pack:\nPack me urge arrendar:Este es el pack más completo de todos, con él puedes multiplicar tus llamadas por 3 y tu inmueble tendrá etiqueta personalizable, asciende tu aviso, inmueble destacado e inmueble sugerido. La duración de este pack es de 30 días.\nPack Necesito arrendar ya:En este pack multiplicas tus llamadas por 2 y tu inmueble tendrá etiqueta personalizada, asciende tu aviso, inmueble destacado e inmueble sugerido. La duración de este pack es de 30 días.\nPack quiero arrendar:En este pack puedes tener más llamadas y tu inmueble tendrá etiqueta personalizada y asciende tu aviso, su duración es de 30 días.", "Tu inmueble se verá publicado en nuestro portal en un tiempo aproximado de 25 minutos. Los avisos gratis tienen vigencia de 6 meses y los avisos adicionales tienen vigencia de 30 días.", "En tu Menú Personal ingresa tus datos de usuario (E- mail y clave), en la pestaña Mis Inmuebles podrás seleccionar el aviso que quieras modificar o eliminar.", "Los usuarios interesados en tu inmueble te contactarán directamente a través de tu E- mail y teléfono, luego de llenar el formulario adjunto al aviso. Si eres un profesional y dispones de una Oficina Virtual Constructor, tu microsite te ofrece la posibilidad de monitorear el impacto de tu publicación.", "En tu Menú Personal encontrarás la opción de Recordar Clave, en la cual podrás digitar tu E-mail de contacto y en pocos minutos recibirás un mensaje de recuperación.", "No es necesario registrarse para consultar nuestros clasificados, puedes buscar los inmuebles por palabras (Ejemplo: Casas en Bogotá) o por su ubicación en el mapa de Colombia dispuesto en nuestra página principal.", "Significa que el aviso se encuentra en proceso de moderación, es decir, la verificación y validación de contenido puede tardar máximo 24 horas. El aviso puede ser rechazado o eliminado cuando se trate de proyectos nuevos de un agente inmobiliario o constructor, contenga planos o renders, anuncie remates o información que no esté relacionada con venta y arriendo de inmuebles.", "Nuestro portal permite la publicación gratuita de hasta 2 avisos a personas naturales. Si un tercer aviso es publicado es necesario realizar el pago antes de su difusión. Cuando el aviso queda pendiente de pago en el área de gestión aparece un enlace que dice “Pagar aviso”. Al hacer clic allí lo enviamos al sistema de pagos, una vez recibido el pago, el aviso queda publicado con un lapso de 25 minutos.", "La Búsqueda Automática es un sistema de alerta por el cuál puedes programar los tipos de inmuebles de tu interés y recibir la información en tu correo electrónico. Debes registrarte con tu correo en nuestro portal para recibir las diferentes ofertas según la ubicación y las características del inmueble que buscas.", "Sí, al encontrar un inmueble que se ajusta a tus necesidades, puedes ver el teléfono de contacto o enviar un E-mail a través del formulario adjunto al aviso.", "Continuamente encuentras nuevas ofertas. Te invitamos a consultar diariamente nuestro portal durante tu proceso de búsqueda de inmuebles y suscríbete a nuestro sistema de alerta por correo electrónico."]}
{"question": "¿Cómo verificar que mi inmueble está publicado?", "answer": "Recibirás un mensaje de confirmación vía E- mail con el Nº de referencia de tu aviso que puede tomar un lapso de 25 minutos en verse publicado en el portal. Ingresando éste número en el buscador de la página, podrás ver tu publicación.", "id": "583bb35b5a28e383e663f9225afed59e", "domain": "fincaraiz.com.co", "domain_index": 0, "negative": "Para resaltar los inmuebles de las personas naturales, contamos con tres servicios destacado especial, inmueble sugerido y etiqueta personalizable, adicionalmente puedes adquirir paquetes según tu necesidad.\nDestacado especial:Tu aviso será más visible, lo pondremos a rotar en las primeras páginas con una etiqueta amarilla. Puedes escoger diferentes destacados entre ellos : Destacado básico, Destacado Especial, Inmueble Sugerido. Este producto puede ser adquirido de 7 a 90 días según tu necesidad, entre las diferentes opciones que ofrece el destacado especial.\nInmueble sugerido:Tu aviso tiene la oportunidad de verse entre los anuncios similares al tuyo, si realizas una búsqueda diferente, tu inmueble aparecerá en la parte inferior derecha dentro de un recuadro que dice inmueble sugerido. El tiempo de publicación de este producto es de 15 a 90 días.\nEtiqueta Personalizable:Tu aviso tendrá una etiqueta verde que resaltará tu inmueble entre la lista de avisos y podrás personalizarla de diferentes formas: Negociable, Bajó de precio, Oportunidad y Remodelado. La duración de este producto es por 30 días.\nPack me urge vender:Este es el pack más completo de todos, con él puedes multiplicar tus llamadas por 3 y tu inmueble tendrá etiqueta personalizable, asciende tu aviso, inmueble destacado e inmueble sugerido. La duración de este pack es de 30 días.\nPack Necesito vender ya:En este pack multiplicas tus llamadas por 2 y tu inmueble tendrá etiqueta personalizada, asciende tu aviso, inmueble destacado e inmueble sugerido. La duración de este pack es de 30 días.\nPack quiero vender:En este pack puedes tener más llamadas y tu inmueble tendrá etiqueta personalizada y asciende tu aviso, su duración es de 30 días.\nSi tu inmueble es para arrendar, puedes adquirir cualquiera de los siguientes pack:\nPack me urge arrendar:Este es el pack más completo de todos, con él puedes multiplicar tus llamadas por 3 y tu inmueble tendrá etiqueta personalizable, asciende tu aviso, inmueble destacado e inmueble sugerido. La duración de este pack es de 30 días.\nPack Necesito arrendar ya:En este pack multiplicas tus llamadas por 2 y tu inmueble tendrá etiqueta personalizada, asciende tu aviso, inmueble destacado e inmueble sugerido. La duración de este pack es de 30 días.\nPack quiero arrendar:En este pack puedes tener más llamadas y tu inmueble tendrá etiqueta personalizada y asciende tu aviso, su duración es de 30 días.", "candidates": ["Recibirás un mensaje de confirmación vía E- mail con el Nº de referencia de tu aviso que puede tomar un lapso de 25 minutos en verse publicado en el portal. Ingresando éste número en el buscador de la página, podrás ver tu publicación.", "Debes diligenciar el formulario de publicación con los datos de tu inmueble, luego incluir tus datos personales, aceptar los términos de uso y con un solo clic podrás Publicar tu Inmueble Gratis", "Si tienes hasta dos inmuebles, la publicación en nuestro portal es gratuita. Si son más de dos avisos, ofrecemos cómodos precios y servicios a la medida de tus necesidades.", "Si eres un usuario particular puedes publicar tus avisos evitando los proyectos nuevos, planos, renders, remates y anuncios que no estén relacionados con venta y arriendo de inmuebles.", "Puedes publicar una breve descripción de tu inmueble en la cual especifique su ubicación, área, precio y demás características que generen interés a los usuarios. También puedes cargar hasta 20 fotos.", "Para resaltar los inmuebles de las personas naturales, contamos con tres servicios destacado especial, inmueble sugerido y etiqueta personalizable, adicionalmente puedes adquirir paquetes según tu necesidad.\nDestacado especial:Tu aviso será más visible, lo pondremos a rotar en las primeras páginas con una etiqueta amarilla. Puedes escoger diferentes destacados entre ellos : Destacado básico, Destacado Especial, Inmueble Sugerido. Este producto puede ser adquirido de 7 a 90 días según tu necesidad, entre las diferentes opciones que ofrece el destacado especial.\nInmueble sugerido:Tu aviso tiene la oportunidad de verse entre los anuncios similares al tuyo, si realizas una búsqueda diferente, tu inmueble aparecerá en la parte inferior derecha dentro de un recuadro que dice inmueble sugerido. El tiempo de publicación de este producto es de 15 a 90 días.\nEtiqueta Personalizable:Tu aviso tendrá una etiqueta verde que resaltará tu inmueble entre la lista de avisos y podrás personalizarla de diferentes formas: Negociable, Bajó de precio, Oportunidad y Remodelado. La duración de este producto es por 30 días.\nPack me urge vender:Este es el pack más completo de todos, con él puedes multiplicar tus llamadas por 3 y tu inmueble tendrá etiqueta personalizable, asciende tu aviso, inmueble destacado e inmueble sugerido. La duración de este pack es de 30 días.\nPack Necesito vender ya:En este pack multiplicas tus llamadas por 2 y tu inmueble tendrá etiqueta personalizada, asciende tu aviso, inmueble destacado e inmueble sugerido. La duración de este pack es de 30 días.\nPack quiero vender:En este pack puedes tener más llamadas y tu inmueble tendrá etiqueta personalizada y asciende tu aviso, su duración es de 30 días.\nSi tu inmueble es para arrendar, puedes adquirir cualquiera de los siguientes pack:\nPack me urge arrendar:Este es el pack más completo de todos, con él puedes multiplicar tus llamadas por 3 y tu inmueble tendrá etiqueta personalizable, asciende tu aviso, inmueble destacado e inmueble sugerido. La duración de este pack es de 30 días.\nPack Necesito arrendar ya:En este pack multiplicas tus llamadas por 2 y tu inmueble tendrá etiqueta personalizada, asciende tu aviso, inmueble destacado e inmueble sugerido. La duración de este pack es de 30 días.\nPack quiero arrendar:En este pack puedes tener más llamadas y tu inmueble tendrá etiqueta personalizada y asciende tu aviso, su duración es de 30 días.", "Tu inmueble se verá publicado en nuestro portal en un tiempo aproximado de 25 minutos. Los avisos gratis tienen vigencia de 6 meses y los avisos adicionales tienen vigencia de 30 días.", "En tu Menú Personal ingresa tus datos de usuario (E- mail y clave), en la pestaña Mis Inmuebles podrás seleccionar el aviso que quieras modificar o eliminar.", "Los usuarios interesados en tu inmueble te contactarán directamente a través de tu E- mail y teléfono, luego de llenar el formulario adjunto al aviso. Si eres un profesional y dispones de una Oficina Virtual Constructor, tu microsite te ofrece la posibilidad de monitorear el impacto de tu publicación.", "En tu Menú Personal encontrarás la opción de Recordar Clave, en la cual podrás digitar tu E-mail de contacto y en pocos minutos recibirás un mensaje de recuperación.", "No es necesario registrarse para consultar nuestros clasificados, puedes buscar los inmuebles por palabras (Ejemplo: Casas en Bogotá) o por su ubicación en el mapa de Colombia dispuesto en nuestra página principal.", "Significa que el aviso se encuentra en proceso de moderación, es decir, la verificación y validación de contenido puede tardar máximo 24 horas. El aviso puede ser rechazado o eliminado cuando se trate de proyectos nuevos de un agente inmobiliario o constructor, contenga planos o renders, anuncie remates o información que no esté relacionada con venta y arriendo de inmuebles.", "Nuestro portal permite la publicación gratuita de hasta 2 avisos a personas naturales. Si un tercer aviso es publicado es necesario realizar el pago antes de su difusión. Cuando el aviso queda pendiente de pago en el área de gestión aparece un enlace que dice “Pagar aviso”. Al hacer clic allí lo enviamos al sistema de pagos, una vez recibido el pago, el aviso queda publicado con un lapso de 25 minutos.", "La Búsqueda Automática es un sistema de alerta por el cuál puedes programar los tipos de inmuebles de tu interés y recibir la información en tu correo electrónico. Debes registrarte con tu correo en nuestro portal para recibir las diferentes ofertas según la ubicación y las características del inmueble que buscas.", "Sí, al encontrar un inmueble que se ajusta a tus necesidades, puedes ver el teléfono de contacto o enviar un E-mail a través del formulario adjunto al aviso.", "Continuamente encuentras nuevas ofertas. Te invitamos a consultar diariamente nuestro portal durante tu proceso de búsqueda de inmuebles y suscríbete a nuestro sistema de alerta por correo electrónico."]}
{"question": "¿Cómo destacar mi Aviso?", "answer": "Para resaltar los inmuebles de las personas naturales, contamos con tres servicios destacado especial, inmueble sugerido y etiqueta personalizable, adicionalmente puedes adquirir paquetes según tu necesidad.\nDestacado especial:Tu aviso será más visible, lo pondremos a rotar en las primeras páginas con una etiqueta amarilla. Puedes escoger diferentes destacados entre ellos : Destacado básico, Destacado Especial, Inmueble Sugerido. Este producto puede ser adquirido de 7 a 90 días según tu necesidad, entre las diferentes opciones que ofrece el destacado especial.\nInmueble sugerido:Tu aviso tiene la oportunidad de verse entre los anuncios similares al tuyo, si realizas una búsqueda diferente, tu inmueble aparecerá en la parte inferior derecha dentro de un recuadro que dice inmueble sugerido. El tiempo de publicación de este producto es de 15 a 90 días.\nEtiqueta Personalizable:Tu aviso tendrá una etiqueta verde que resaltará tu inmueble entre la lista de avisos y podrás personalizarla de diferentes formas: Negociable, Bajó de precio, Oportunidad y Remodelado. La duración de este producto es por 30 días.\nPack me urge vender:Este es el pack más completo de todos, con él puedes multiplicar tus llamadas por 3 y tu inmueble tendrá etiqueta personalizable, asciende tu aviso, inmueble destacado e inmueble sugerido. La duración de este pack es de 30 días.\nPack Necesito vender ya:En este pack multiplicas tus llamadas por 2 y tu inmueble tendrá etiqueta personalizada, asciende tu aviso, inmueble destacado e inmueble sugerido. La duración de este pack es de 30 días.\nPack quiero vender:En este pack puedes tener más llamadas y tu inmueble tendrá etiqueta personalizada y asciende tu aviso, su duración es de 30 días.\nSi tu inmueble es para arrendar, puedes adquirir cualquiera de los siguientes pack:\nPack me urge arrendar:Este es el pack más completo de todos, con él puedes multiplicar tus llamadas por 3 y tu inmueble tendrá etiqueta personalizable, asciende tu aviso, inmueble destacado e inmueble sugerido. La duración de este pack es de 30 días.\nPack Necesito arrendar ya:En este pack multiplicas tus llamadas por 2 y tu inmueble tendrá etiqueta personalizada, asciende tu aviso, inmueble destacado e inmueble sugerido. La duración de este pack es de 30 días.\nPack quiero arrendar:En este pack puedes tener más llamadas y tu inmueble tendrá etiqueta personalizada y asciende tu aviso, su duración es de 30 días.", "id": "865776416c1f4bef9913197dc5dd4b23", "domain": "fincaraiz.com.co", "domain_index": 0, "negative": "Tu inmueble se verá publicado en nuestro portal en un tiempo aproximado de 25 minutos. Los avisos gratis tienen vigencia de 6 meses y los avisos adicionales tienen vigencia de 30 días.", "candidates": ["Para resaltar los inmuebles de las personas naturales, contamos con tres servicios destacado especial, inmueble sugerido y etiqueta personalizable, adicionalmente puedes adquirir paquetes según tu necesidad.\nDestacado especial:Tu aviso será más visible, lo pondremos a rotar en las primeras páginas con una etiqueta amarilla. Puedes escoger diferentes destacados entre ellos : Destacado básico, Destacado Especial, Inmueble Sugerido. Este producto puede ser adquirido de 7 a 90 días según tu necesidad, entre las diferentes opciones que ofrece el destacado especial.\nInmueble sugerido:Tu aviso tiene la oportunidad de verse entre los anuncios similares al tuyo, si realizas una búsqueda diferente, tu inmueble aparecerá en la parte inferior derecha dentro de un recuadro que dice inmueble sugerido. El tiempo de publicación de este producto es de 15 a 90 días.\nEtiqueta Personalizable:Tu aviso tendrá una etiqueta verde que resaltará tu inmueble entre la lista de avisos y podrás personalizarla de diferentes formas: Negociable, Bajó de precio, Oportunidad y Remodelado. La duración de este producto es por 30 días.\nPack me urge vender:Este es el pack más completo de todos, con él puedes multiplicar tus llamadas por 3 y tu inmueble tendrá etiqueta personalizable, asciende tu aviso, inmueble destacado e inmueble sugerido. La duración de este pack es de 30 días.\nPack Necesito vender ya:En este pack multiplicas tus llamadas por 2 y tu inmueble tendrá etiqueta personalizada, asciende tu aviso, inmueble destacado e inmueble sugerido. La duración de este pack es de 30 días.\nPack quiero vender:En este pack puedes tener más llamadas y tu inmueble tendrá etiqueta personalizada y asciende tu aviso, su duración es de 30 días.\nSi tu inmueble es para arrendar, puedes adquirir cualquiera de los siguientes pack:\nPack me urge arrendar:Este es el pack más completo de todos, con él puedes multiplicar tus llamadas por 3 y tu inmueble tendrá etiqueta personalizable, asciende tu aviso, inmueble destacado e inmueble sugerido. La duración de este pack es de 30 días.\nPack Necesito arrendar ya:En este pack multiplicas tus llamadas por 2 y tu inmueble tendrá etiqueta personalizada, asciende tu aviso, inmueble destacado e inmueble sugerido. La duración de este pack es de 30 días.\nPack quiero arrendar:En este pack puedes tener más llamadas y tu inmueble tendrá etiqueta personalizada y asciende tu aviso, su duración es de 30 días.", "Debes diligenciar el formulario de publicación con los datos de tu inmueble, luego incluir tus datos personales, aceptar los términos de uso y con un solo clic podrás Publicar tu Inmueble Gratis", "Si tienes hasta dos inmuebles, la publicación en nuestro portal es gratuita. Si son más de dos avisos, ofrecemos cómodos precios y servicios a la medida de tus necesidades.", "Si eres un usuario particular puedes publicar tus avisos evitando los proyectos nuevos, planos, renders, remates y anuncios que no estén relacionados con venta y arriendo de inmuebles.", "Puedes publicar una breve descripción de tu inmueble en la cual especifique su ubicación, área, precio y demás características que generen interés a los usuarios. También puedes cargar hasta 20 fotos.", "Recibirás un mensaje de confirmación vía E- mail con el Nº de referencia de tu aviso que puede tomar un lapso de 25 minutos en verse publicado en el portal. Ingresando éste número en el buscador de la página, podrás ver tu publicación.", "Tu inmueble se verá publicado en nuestro portal en un tiempo aproximado de 25 minutos. Los avisos gratis tienen vigencia de 6 meses y los avisos adicionales tienen vigencia de 30 días.", "En tu Menú Personal ingresa tus datos de usuario (E- mail y clave), en la pestaña Mis Inmuebles podrás seleccionar el aviso que quieras modificar o eliminar.", "Los usuarios interesados en tu inmueble te contactarán directamente a través de tu E- mail y teléfono, luego de llenar el formulario adjunto al aviso. Si eres un profesional y dispones de una Oficina Virtual Constructor, tu microsite te ofrece la posibilidad de monitorear el impacto de tu publicación.", "En tu Menú Personal encontrarás la opción de Recordar Clave, en la cual podrás digitar tu E-mail de contacto y en pocos minutos recibirás un mensaje de recuperación.", "No es necesario registrarse para consultar nuestros clasificados, puedes buscar los inmuebles por palabras (Ejemplo: Casas en Bogotá) o por su ubicación en el mapa de Colombia dispuesto en nuestra página principal.", "Significa que el aviso se encuentra en proceso de moderación, es decir, la verificación y validación de contenido puede tardar máximo 24 horas. El aviso puede ser rechazado o eliminado cuando se trate de proyectos nuevos de un agente inmobiliario o constructor, contenga planos o renders, anuncie remates o información que no esté relacionada con venta y arriendo de inmuebles.", "Nuestro portal permite la publicación gratuita de hasta 2 avisos a personas naturales. Si un tercer aviso es publicado es necesario realizar el pago antes de su difusión. Cuando el aviso queda pendiente de pago en el área de gestión aparece un enlace que dice “Pagar aviso”. Al hacer clic allí lo enviamos al sistema de pagos, una vez recibido el pago, el aviso queda publicado con un lapso de 25 minutos.", "La Búsqueda Automática es un sistema de alerta por el cuál puedes programar los tipos de inmuebles de tu interés y recibir la información en tu correo electrónico. Debes registrarte con tu correo en nuestro portal para recibir las diferentes ofertas según la ubicación y las características del inmueble que buscas.", "Sí, al encontrar un inmueble que se ajusta a tus necesidades, puedes ver el teléfono de contacto o enviar un E-mail a través del formulario adjunto al aviso.", "Continuamente encuentras nuevas ofertas. Te invitamos a consultar diariamente nuestro portal durante tu proceso de búsqueda de inmuebles y suscríbete a nuestro sistema de alerta por correo electrónico."]}
{"question": "¿Cuándo y por cuánto tiempo saldrá publicado mi aviso?", "answer": "Tu inmueble se verá publicado en nuestro portal en un tiempo aproximado de 25 minutos. Los avisos gratis tienen vigencia de 6 meses y los avisos adicionales tienen vigencia de 30 días.", "id": "60eca5f7663f2c14ae57e966438c79d7", "domain": "fincaraiz.com.co", "domain_index": 0, "negative": "En tu Menú Personal ingresa tus datos de usuario (E- mail y clave), en la pestaña Mis Inmuebles podrás seleccionar el aviso que quieras modificar o eliminar.", "candidates": ["Tu inmueble se verá publicado en nuestro portal en un tiempo aproximado de 25 minutos. Los avisos gratis tienen vigencia de 6 meses y los avisos adicionales tienen vigencia de 30 días.", "Debes diligenciar el formulario de publicación con los datos de tu inmueble, luego incluir tus datos personales, aceptar los términos de uso y con un solo clic podrás Publicar tu Inmueble Gratis", "Si tienes hasta dos inmuebles, la publicación en nuestro portal es gratuita. Si son más de dos avisos, ofrecemos cómodos precios y servicios a la medida de tus necesidades.", "Si eres un usuario particular puedes publicar tus avisos evitando los proyectos nuevos, planos, renders, remates y anuncios que no estén relacionados con venta y arriendo de inmuebles.", "Puedes publicar una breve descripción de tu inmueble en la cual especifique su ubicación, área, precio y demás características que generen interés a los usuarios. También puedes cargar hasta 20 fotos.", "Recibirás un mensaje de confirmación vía E- mail con el Nº de referencia de tu aviso que puede tomar un lapso de 25 minutos en verse publicado en el portal. Ingresando éste número en el buscador de la página, podrás ver tu publicación.", "Para resaltar los inmuebles de las personas naturales, contamos con tres servicios destacado especial, inmueble sugerido y etiqueta personalizable, adicionalmente puedes adquirir paquetes según tu necesidad.\nDestacado especial:Tu aviso será más visible, lo pondremos a rotar en las primeras páginas con una etiqueta amarilla. Puedes escoger diferentes destacados entre ellos : Destacado básico, Destacado Especial, Inmueble Sugerido. Este producto puede ser adquirido de 7 a 90 días según tu necesidad, entre las diferentes opciones que ofrece el destacado especial.\nInmueble sugerido:Tu aviso tiene la oportunidad de verse entre los anuncios similares al tuyo, si realizas una búsqueda diferente, tu inmueble aparecerá en la parte inferior derecha dentro de un recuadro que dice inmueble sugerido. El tiempo de publicación de este producto es de 15 a 90 días.\nEtiqueta Personalizable:Tu aviso tendrá una etiqueta verde que resaltará tu inmueble entre la lista de avisos y podrás personalizarla de diferentes formas: Negociable, Bajó de precio, Oportunidad y Remodelado. La duración de este producto es por 30 días.\nPack me urge vender:Este es el pack más completo de todos, con él puedes multiplicar tus llamadas por 3 y tu inmueble tendrá etiqueta personalizable, asciende tu aviso, inmueble destacado e inmueble sugerido. La duración de este pack es de 30 días.\nPack Necesito vender ya:En este pack multiplicas tus llamadas por 2 y tu inmueble tendrá etiqueta personalizada, asciende tu aviso, inmueble destacado e inmueble sugerido. La duración de este pack es de 30 días.\nPack quiero vender:En este pack puedes tener más llamadas y tu inmueble tendrá etiqueta personalizada y asciende tu aviso, su duración es de 30 días.\nSi tu inmueble es para arrendar, puedes adquirir cualquiera de los siguientes pack:\nPack me urge arrendar:Este es el pack más completo de todos, con él puedes multiplicar tus llamadas por 3 y tu inmueble tendrá etiqueta personalizable, asciende tu aviso, inmueble destacado e inmueble sugerido. La duración de este pack es de 30 días.\nPack Necesito arrendar ya:En este pack multiplicas tus llamadas por 2 y tu inmueble tendrá etiqueta personalizada, asciende tu aviso, inmueble destacado e inmueble sugerido. La duración de este pack es de 30 días.\nPack quiero arrendar:En este pack puedes tener más llamadas y tu inmueble tendrá etiqueta personalizada y asciende tu aviso, su duración es de 30 días.", "En tu Menú Personal ingresa tus datos de usuario (E- mail y clave), en la pestaña Mis Inmuebles podrás seleccionar el aviso que quieras modificar o eliminar.", "Los usuarios interesados en tu inmueble te contactarán directamente a través de tu E- mail y teléfono, luego de llenar el formulario adjunto al aviso. Si eres un profesional y dispones de una Oficina Virtual Constructor, tu microsite te ofrece la posibilidad de monitorear el impacto de tu publicación.", "En tu Menú Personal encontrarás la opción de Recordar Clave, en la cual podrás digitar tu E-mail de contacto y en pocos minutos recibirás un mensaje de recuperación.", "No es necesario registrarse para consultar nuestros clasificados, puedes buscar los inmuebles por palabras (Ejemplo: Casas en Bogotá) o por su ubicación en el mapa de Colombia dispuesto en nuestra página principal.", "Significa que el aviso se encuentra en proceso de moderación, es decir, la verificación y validación de contenido puede tardar máximo 24 horas. El aviso puede ser rechazado o eliminado cuando se trate de proyectos nuevos de un agente inmobiliario o constructor, contenga planos o renders, anuncie remates o información que no esté relacionada con venta y arriendo de inmuebles.", "Nuestro portal permite la publicación gratuita de hasta 2 avisos a personas naturales. Si un tercer aviso es publicado es necesario realizar el pago antes de su difusión. Cuando el aviso queda pendiente de pago en el área de gestión aparece un enlace que dice “Pagar aviso”. Al hacer clic allí lo enviamos al sistema de pagos, una vez recibido el pago, el aviso queda publicado con un lapso de 25 minutos.", "La Búsqueda Automática es un sistema de alerta por el cuál puedes programar los tipos de inmuebles de tu interés y recibir la información en tu correo electrónico. Debes registrarte con tu correo en nuestro portal para recibir las diferentes ofertas según la ubicación y las características del inmueble que buscas.", "Sí, al encontrar un inmueble que se ajusta a tus necesidades, puedes ver el teléfono de contacto o enviar un E-mail a través del formulario adjunto al aviso.", "Continuamente encuentras nuevas ofertas. Te invitamos a consultar diariamente nuestro portal durante tu proceso de búsqueda de inmuebles y suscríbete a nuestro sistema de alerta por correo electrónico."]}
{"question": "¿Cómo puedo Modificar o Eliminar mi Aviso?", "answer": "En tu Menú Personal ingresa tus datos de usuario (E- mail y clave), en la pestaña Mis Inmuebles podrás seleccionar el aviso que quieras modificar o eliminar.", "id": "b8f30a055de26874179450b614f2f989", "domain": "fincaraiz.com.co", "domain_index": 0, "negative": "Los usuarios interesados en tu inmueble te contactarán directamente a través de tu E- mail y teléfono, luego de llenar el formulario adjunto al aviso. Si eres un profesional y dispones de una Oficina Virtual Constructor, tu microsite te ofrece la posibilidad de monitorear el impacto de tu publicación.", "candidates": ["En tu Menú Personal ingresa tus datos de usuario (E- mail y clave), en la pestaña Mis Inmuebles podrás seleccionar el aviso que quieras modificar o eliminar.", "Debes diligenciar el formulario de publicación con los datos de tu inmueble, luego incluir tus datos personales, aceptar los términos de uso y con un solo clic podrás Publicar tu Inmueble Gratis", "Si tienes hasta dos inmuebles, la publicación en nuestro portal es gratuita. Si son más de dos avisos, ofrecemos cómodos precios y servicios a la medida de tus necesidades.", "Si eres un usuario particular puedes publicar tus avisos evitando los proyectos nuevos, planos, renders, remates y anuncios que no estén relacionados con venta y arriendo de inmuebles.", "Puedes publicar una breve descripción de tu inmueble en la cual especifique su ubicación, área, precio y demás características que generen interés a los usuarios. También puedes cargar hasta 20 fotos.", "Recibirás un mensaje de confirmación vía E- mail con el Nº de referencia de tu aviso que puede tomar un lapso de 25 minutos en verse publicado en el portal. Ingresando éste número en el buscador de la página, podrás ver tu publicación.", "Para resaltar los inmuebles de las personas naturales, contamos con tres servicios destacado especial, inmueble sugerido y etiqueta personalizable, adicionalmente puedes adquirir paquetes según tu necesidad.\nDestacado especial:Tu aviso será más visible, lo pondremos a rotar en las primeras páginas con una etiqueta amarilla. Puedes escoger diferentes destacados entre ellos : Destacado básico, Destacado Especial, Inmueble Sugerido. Este producto puede ser adquirido de 7 a 90 días según tu necesidad, entre las diferentes opciones que ofrece el destacado especial.\nInmueble sugerido:Tu aviso tiene la oportunidad de verse entre los anuncios similares al tuyo, si realizas una búsqueda diferente, tu inmueble aparecerá en la parte inferior derecha dentro de un recuadro que dice inmueble sugerido. El tiempo de publicación de este producto es de 15 a 90 días.\nEtiqueta Personalizable:Tu aviso tendrá una etiqueta verde que resaltará tu inmueble entre la lista de avisos y podrás personalizarla de diferentes formas: Negociable, Bajó de precio, Oportunidad y Remodelado. La duración de este producto es por 30 días.\nPack me urge vender:Este es el pack más completo de todos, con él puedes multiplicar tus llamadas por 3 y tu inmueble tendrá etiqueta personalizable, asciende tu aviso, inmueble destacado e inmueble sugerido. La duración de este pack es de 30 días.\nPack Necesito vender ya:En este pack multiplicas tus llamadas por 2 y tu inmueble tendrá etiqueta personalizada, asciende tu aviso, inmueble destacado e inmueble sugerido. La duración de este pack es de 30 días.\nPack quiero vender:En este pack puedes tener más llamadas y tu inmueble tendrá etiqueta personalizada y asciende tu aviso, su duración es de 30 días.\nSi tu inmueble es para arrendar, puedes adquirir cualquiera de los siguientes pack:\nPack me urge arrendar:Este es el pack más completo de todos, con él puedes multiplicar tus llamadas por 3 y tu inmueble tendrá etiqueta personalizable, asciende tu aviso, inmueble destacado e inmueble sugerido. La duración de este pack es de 30 días.\nPack Necesito arrendar ya:En este pack multiplicas tus llamadas por 2 y tu inmueble tendrá etiqueta personalizada, asciende tu aviso, inmueble destacado e inmueble sugerido. La duración de este pack es de 30 días.\nPack quiero arrendar:En este pack puedes tener más llamadas y tu inmueble tendrá etiqueta personalizada y asciende tu aviso, su duración es de 30 días.", "Tu inmueble se verá publicado en nuestro portal en un tiempo aproximado de 25 minutos. Los avisos gratis tienen vigencia de 6 meses y los avisos adicionales tienen vigencia de 30 días.", "Los usuarios interesados en tu inmueble te contactarán directamente a través de tu E- mail y teléfono, luego de llenar el formulario adjunto al aviso. Si eres un profesional y dispones de una Oficina Virtual Constructor, tu microsite te ofrece la posibilidad de monitorear el impacto de tu publicación.", "En tu Menú Personal encontrarás la opción de Recordar Clave, en la cual podrás digitar tu E-mail de contacto y en pocos minutos recibirás un mensaje de recuperación.", "No es necesario registrarse para consultar nuestros clasificados, puedes buscar los inmuebles por palabras (Ejemplo: Casas en Bogotá) o por su ubicación en el mapa de Colombia dispuesto en nuestra página principal.", "Significa que el aviso se encuentra en proceso de moderación, es decir, la verificación y validación de contenido puede tardar máximo 24 horas. El aviso puede ser rechazado o eliminado cuando se trate de proyectos nuevos de un agente inmobiliario o constructor, contenga planos o renders, anuncie remates o información que no esté relacionada con venta y arriendo de inmuebles.", "Nuestro portal permite la publicación gratuita de hasta 2 avisos a personas naturales. Si un tercer aviso es publicado es necesario realizar el pago antes de su difusión. Cuando el aviso queda pendiente de pago en el área de gestión aparece un enlace que dice “Pagar aviso”. Al hacer clic allí lo enviamos al sistema de pagos, una vez recibido el pago, el aviso queda publicado con un lapso de 25 minutos.", "La Búsqueda Automática es un sistema de alerta por el cuál puedes programar los tipos de inmuebles de tu interés y recibir la información en tu correo electrónico. Debes registrarte con tu correo en nuestro portal para recibir las diferentes ofertas según la ubicación y las características del inmueble que buscas.", "Sí, al encontrar un inmueble que se ajusta a tus necesidades, puedes ver el teléfono de contacto o enviar un E-mail a través del formulario adjunto al aviso.", "Continuamente encuentras nuevas ofertas. Te invitamos a consultar diariamente nuestro portal durante tu proceso de búsqueda de inmuebles y suscríbete a nuestro sistema de alerta por correo electrónico."]}
{"question": "¿Cómo me contactan los clientes?", "answer": "Los usuarios interesados en tu inmueble te contactarán directamente a través de tu E- mail y teléfono, luego de llenar el formulario adjunto al aviso. Si eres un profesional y dispones de una Oficina Virtual Constructor, tu microsite te ofrece la posibilidad de monitorear el impacto de tu publicación.", "id": "8a7d8f92c3bafbdb3c65ba92e2e5aaf2", "domain": "fincaraiz.com.co", "domain_index": 0, "negative": "En tu Menú Personal encontrarás la opción de Recordar Clave, en la cual podrás digitar tu E-mail de contacto y en pocos minutos recibirás un mensaje de recuperación.", "candidates": ["Los usuarios interesados en tu inmueble te contactarán directamente a través de tu E- mail y teléfono, luego de llenar el formulario adjunto al aviso. Si eres un profesional y dispones de una Oficina Virtual Constructor, tu microsite te ofrece la posibilidad de monitorear el impacto de tu publicación.", "Debes diligenciar el formulario de publicación con los datos de tu inmueble, luego incluir tus datos personales, aceptar los términos de uso y con un solo clic podrás Publicar tu Inmueble Gratis", "Si tienes hasta dos inmuebles, la publicación en nuestro portal es gratuita. Si son más de dos avisos, ofrecemos cómodos precios y servicios a la medida de tus necesidades.", "Si eres un usuario particular puedes publicar tus avisos evitando los proyectos nuevos, planos, renders, remates y anuncios que no estén relacionados con venta y arriendo de inmuebles.", "Puedes publicar una breve descripción de tu inmueble en la cual especifique su ubicación, área, precio y demás características que generen interés a los usuarios. También puedes cargar hasta 20 fotos.", "Recibirás un mensaje de confirmación vía E- mail con el Nº de referencia de tu aviso que puede tomar un lapso de 25 minutos en verse publicado en el portal. Ingresando éste número en el buscador de la página, podrás ver tu publicación.", "Para resaltar los inmuebles de las personas naturales, contamos con tres servicios destacado especial, inmueble sugerido y etiqueta personalizable, adicionalmente puedes adquirir paquetes según tu necesidad.\nDestacado especial:Tu aviso será más visible, lo pondremos a rotar en las primeras páginas con una etiqueta amarilla. Puedes escoger diferentes destacados entre ellos : Destacado básico, Destacado Especial, Inmueble Sugerido. Este producto puede ser adquirido de 7 a 90 días según tu necesidad, entre las diferentes opciones que ofrece el destacado especial.\nInmueble sugerido:Tu aviso tiene la oportunidad de verse entre los anuncios similares al tuyo, si realizas una búsqueda diferente, tu inmueble aparecerá en la parte inferior derecha dentro de un recuadro que dice inmueble sugerido. El tiempo de publicación de este producto es de 15 a 90 días.\nEtiqueta Personalizable:Tu aviso tendrá una etiqueta verde que resaltará tu inmueble entre la lista de avisos y podrás personalizarla de diferentes formas: Negociable, Bajó de precio, Oportunidad y Remodelado. La duración de este producto es por 30 días.\nPack me urge vender:Este es el pack más completo de todos, con él puedes multiplicar tus llamadas por 3 y tu inmueble tendrá etiqueta personalizable, asciende tu aviso, inmueble destacado e inmueble sugerido. La duración de este pack es de 30 días.\nPack Necesito vender ya:En este pack multiplicas tus llamadas por 2 y tu inmueble tendrá etiqueta personalizada, asciende tu aviso, inmueble destacado e inmueble sugerido. La duración de este pack es de 30 días.\nPack quiero vender:En este pack puedes tener más llamadas y tu inmueble tendrá etiqueta personalizada y asciende tu aviso, su duración es de 30 días.\nSi tu inmueble es para arrendar, puedes adquirir cualquiera de los siguientes pack:\nPack me urge arrendar:Este es el pack más completo de todos, con él puedes multiplicar tus llamadas por 3 y tu inmueble tendrá etiqueta personalizable, asciende tu aviso, inmueble destacado e inmueble sugerido. La duración de este pack es de 30 días.\nPack Necesito arrendar ya:En este pack multiplicas tus llamadas por 2 y tu inmueble tendrá etiqueta personalizada, asciende tu aviso, inmueble destacado e inmueble sugerido. La duración de este pack es de 30 días.\nPack quiero arrendar:En este pack puedes tener más llamadas y tu inmueble tendrá etiqueta personalizada y asciende tu aviso, su duración es de 30 días.", "Tu inmueble se verá publicado en nuestro portal en un tiempo aproximado de 25 minutos. Los avisos gratis tienen vigencia de 6 meses y los avisos adicionales tienen vigencia de 30 días.", "En tu Menú Personal ingresa tus datos de usuario (E- mail y clave), en la pestaña Mis Inmuebles podrás seleccionar el aviso que quieras modificar o eliminar.", "En tu Menú Personal encontrarás la opción de Recordar Clave, en la cual podrás digitar tu E-mail de contacto y en pocos minutos recibirás un mensaje de recuperación.", "No es necesario registrarse para consultar nuestros clasificados, puedes buscar los inmuebles por palabras (Ejemplo: Casas en Bogotá) o por su ubicación en el mapa de Colombia dispuesto en nuestra página principal.", "Significa que el aviso se encuentra en proceso de moderación, es decir, la verificación y validación de contenido puede tardar máximo 24 horas. El aviso puede ser rechazado o eliminado cuando se trate de proyectos nuevos de un agente inmobiliario o constructor, contenga planos o renders, anuncie remates o información que no esté relacionada con venta y arriendo de inmuebles.", "Nuestro portal permite la publicación gratuita de hasta 2 avisos a personas naturales. Si un tercer aviso es publicado es necesario realizar el pago antes de su difusión. Cuando el aviso queda pendiente de pago en el área de gestión aparece un enlace que dice “Pagar aviso”. Al hacer clic allí lo enviamos al sistema de pagos, una vez recibido el pago, el aviso queda publicado con un lapso de 25 minutos.", "La Búsqueda Automática es un sistema de alerta por el cuál puedes programar los tipos de inmuebles de tu interés y recibir la información en tu correo electrónico. Debes registrarte con tu correo en nuestro portal para recibir las diferentes ofertas según la ubicación y las características del inmueble que buscas.", "Sí, al encontrar un inmueble que se ajusta a tus necesidades, puedes ver el teléfono de contacto o enviar un E-mail a través del formulario adjunto al aviso.", "Continuamente encuentras nuevas ofertas. Te invitamos a consultar diariamente nuestro portal durante tu proceso de búsqueda de inmuebles y suscríbete a nuestro sistema de alerta por correo electrónico."]}
{"question": "¿Qué debo hacer si olvidé mi clave?", "answer": "En tu Menú Personal encontrarás la opción de Recordar Clave, en la cual podrás digitar tu E-mail de contacto y en pocos minutos recibirás un mensaje de recuperación.", "id": "b2350aa91a592da6f7a7ff8e6cc2b12f", "domain": "fincaraiz.com.co", "domain_index": 0, "negative": "No es necesario registrarse para consultar nuestros clasificados, puedes buscar los inmuebles por palabras (Ejemplo: Casas en Bogotá) o por su ubicación en el mapa de Colombia dispuesto en nuestra página principal.", "candidates": ["En tu Menú Personal encontrarás la opción de Recordar Clave, en la cual podrás digitar tu E-mail de contacto y en pocos minutos recibirás un mensaje de recuperación.", "Debes diligenciar el formulario de publicación con los datos de tu inmueble, luego incluir tus datos personales, aceptar los términos de uso y con un solo clic podrás Publicar tu Inmueble Gratis", "Si tienes hasta dos inmuebles, la publicación en nuestro portal es gratuita. Si son más de dos avisos, ofrecemos cómodos precios y servicios a la medida de tus necesidades.", "Si eres un usuario particular puedes publicar tus avisos evitando los proyectos nuevos, planos, renders, remates y anuncios que no estén relacionados con venta y arriendo de inmuebles.", "Puedes publicar una breve descripción de tu inmueble en la cual especifique su ubicación, área, precio y demás características que generen interés a los usuarios. También puedes cargar hasta 20 fotos.", "Recibirás un mensaje de confirmación vía E- mail con el Nº de referencia de tu aviso que puede tomar un lapso de 25 minutos en verse publicado en el portal. Ingresando éste número en el buscador de la página, podrás ver tu publicación.", "Para resaltar los inmuebles de las personas naturales, contamos con tres servicios destacado especial, inmueble sugerido y etiqueta personalizable, adicionalmente puedes adquirir paquetes según tu necesidad.\nDestacado especial:Tu aviso será más visible, lo pondremos a rotar en las primeras páginas con una etiqueta amarilla. Puedes escoger diferentes destacados entre ellos : Destacado básico, Destacado Especial, Inmueble Sugerido. Este producto puede ser adquirido de 7 a 90 días según tu necesidad, entre las diferentes opciones que ofrece el destacado especial.\nInmueble sugerido:Tu aviso tiene la oportunidad de verse entre los anuncios similares al tuyo, si realizas una búsqueda diferente, tu inmueble aparecerá en la parte inferior derecha dentro de un recuadro que dice inmueble sugerido. El tiempo de publicación de este producto es de 15 a 90 días.\nEtiqueta Personalizable:Tu aviso tendrá una etiqueta verde que resaltará tu inmueble entre la lista de avisos y podrás personalizarla de diferentes formas: Negociable, Bajó de precio, Oportunidad y Remodelado. La duración de este producto es por 30 días.\nPack me urge vender:Este es el pack más completo de todos, con él puedes multiplicar tus llamadas por 3 y tu inmueble tendrá etiqueta personalizable, asciende tu aviso, inmueble destacado e inmueble sugerido. La duración de este pack es de 30 días.\nPack Necesito vender ya:En este pack multiplicas tus llamadas por 2 y tu inmueble tendrá etiqueta personalizada, asciende tu aviso, inmueble destacado e inmueble sugerido. La duración de este pack es de 30 días.\nPack quiero vender:En este pack puedes tener más llamadas y tu inmueble tendrá etiqueta personalizada y asciende tu aviso, su duración es de 30 días.\nSi tu inmueble es para arrendar, puedes adquirir cualquiera de los siguientes pack:\nPack me urge arrendar:Este es el pack más completo de todos, con él puedes multiplicar tus llamadas por 3 y tu inmueble tendrá etiqueta personalizable, asciende tu aviso, inmueble destacado e inmueble sugerido. La duración de este pack es de 30 días.\nPack Necesito arrendar ya:En este pack multiplicas tus llamadas por 2 y tu inmueble tendrá etiqueta personalizada, asciende tu aviso, inmueble destacado e inmueble sugerido. La duración de este pack es de 30 días.\nPack quiero arrendar:En este pack puedes tener más llamadas y tu inmueble tendrá etiqueta personalizada y asciende tu aviso, su duración es de 30 días.", "Tu inmueble se verá publicado en nuestro portal en un tiempo aproximado de 25 minutos. Los avisos gratis tienen vigencia de 6 meses y los avisos adicionales tienen vigencia de 30 días.", "En tu Menú Personal ingresa tus datos de usuario (E- mail y clave), en la pestaña Mis Inmuebles podrás seleccionar el aviso que quieras modificar o eliminar.", "Los usuarios interesados en tu inmueble te contactarán directamente a través de tu E- mail y teléfono, luego de llenar el formulario adjunto al aviso. Si eres un profesional y dispones de una Oficina Virtual Constructor, tu microsite te ofrece la posibilidad de monitorear el impacto de tu publicación.", "No es necesario registrarse para consultar nuestros clasificados, puedes buscar los inmuebles por palabras (Ejemplo: Casas en Bogotá) o por su ubicación en el mapa de Colombia dispuesto en nuestra página principal.", "Significa que el aviso se encuentra en proceso de moderación, es decir, la verificación y validación de contenido puede tardar máximo 24 horas. El aviso puede ser rechazado o eliminado cuando se trate de proyectos nuevos de un agente inmobiliario o constructor, contenga planos o renders, anuncie remates o información que no esté relacionada con venta y arriendo de inmuebles.", "Nuestro portal permite la publicación gratuita de hasta 2 avisos a personas naturales. Si un tercer aviso es publicado es necesario realizar el pago antes de su difusión. Cuando el aviso queda pendiente de pago en el área de gestión aparece un enlace que dice “Pagar aviso”. Al hacer clic allí lo enviamos al sistema de pagos, una vez recibido el pago, el aviso queda publicado con un lapso de 25 minutos.", "La Búsqueda Automática es un sistema de alerta por el cuál puedes programar los tipos de inmuebles de tu interés y recibir la información en tu correo electrónico. Debes registrarte con tu correo en nuestro portal para recibir las diferentes ofertas según la ubicación y las características del inmueble que buscas.", "Sí, al encontrar un inmueble que se ajusta a tus necesidades, puedes ver el teléfono de contacto o enviar un E-mail a través del formulario adjunto al aviso.", "Continuamente encuentras nuevas ofertas. Te invitamos a consultar diariamente nuestro portal durante tu proceso de búsqueda de inmuebles y suscríbete a nuestro sistema de alerta por correo electrónico."]}
{"question": "¿Debo registrarme para buscar un inmueble?", "answer": "No es necesario registrarse para consultar nuestros clasificados, puedes buscar los inmuebles por palabras (Ejemplo: Casas en Bogotá) o por su ubicación en el mapa de Colombia dispuesto en nuestra página principal.", "id": "a8a96a885467fd83f7e166877b5099b7", "domain": "fincaraiz.com.co", "domain_index": 0, "negative": "Significa que el aviso se encuentra en proceso de moderación, es decir, la verificación y validación de contenido puede tardar máximo 24 horas. El aviso puede ser rechazado o eliminado cuando se trate de proyectos nuevos de un agente inmobiliario o constructor, contenga planos o renders, anuncie remates o información que no esté relacionada con venta y arriendo de inmuebles.", "candidates": ["No es necesario registrarse para consultar nuestros clasificados, puedes buscar los inmuebles por palabras (Ejemplo: Casas en Bogotá) o por su ubicación en el mapa de Colombia dispuesto en nuestra página principal.", "Debes diligenciar el formulario de publicación con los datos de tu inmueble, luego incluir tus datos personales, aceptar los términos de uso y con un solo clic podrás Publicar tu Inmueble Gratis", "Si tienes hasta dos inmuebles, la publicación en nuestro portal es gratuita. Si son más de dos avisos, ofrecemos cómodos precios y servicios a la medida de tus necesidades.", "Si eres un usuario particular puedes publicar tus avisos evitando los proyectos nuevos, planos, renders, remates y anuncios que no estén relacionados con venta y arriendo de inmuebles.", "Puedes publicar una breve descripción de tu inmueble en la cual especifique su ubicación, área, precio y demás características que generen interés a los usuarios. También puedes cargar hasta 20 fotos.", "Recibirás un mensaje de confirmación vía E- mail con el Nº de referencia de tu aviso que puede tomar un lapso de 25 minutos en verse publicado en el portal. Ingresando éste número en el buscador de la página, podrás ver tu publicación.", "Para resaltar los inmuebles de las personas naturales, contamos con tres servicios destacado especial, inmueble sugerido y etiqueta personalizable, adicionalmente puedes adquirir paquetes según tu necesidad.\nDestacado especial:Tu aviso será más visible, lo pondremos a rotar en las primeras páginas con una etiqueta amarilla. Puedes escoger diferentes destacados entre ellos : Destacado básico, Destacado Especial, Inmueble Sugerido. Este producto puede ser adquirido de 7 a 90 días según tu necesidad, entre las diferentes opciones que ofrece el destacado especial.\nInmueble sugerido:Tu aviso tiene la oportunidad de verse entre los anuncios similares al tuyo, si realizas una búsqueda diferente, tu inmueble aparecerá en la parte inferior derecha dentro de un recuadro que dice inmueble sugerido. El tiempo de publicación de este producto es de 15 a 90 días.\nEtiqueta Personalizable:Tu aviso tendrá una etiqueta verde que resaltará tu inmueble entre la lista de avisos y podrás personalizarla de diferentes formas: Negociable, Bajó de precio, Oportunidad y Remodelado. La duración de este producto es por 30 días.\nPack me urge vender:Este es el pack más completo de todos, con él puedes multiplicar tus llamadas por 3 y tu inmueble tendrá etiqueta personalizable, asciende tu aviso, inmueble destacado e inmueble sugerido. La duración de este pack es de 30 días.\nPack Necesito vender ya:En este pack multiplicas tus llamadas por 2 y tu inmueble tendrá etiqueta personalizada, asciende tu aviso, inmueble destacado e inmueble sugerido. La duración de este pack es de 30 días.\nPack quiero vender:En este pack puedes tener más llamadas y tu inmueble tendrá etiqueta personalizada y asciende tu aviso, su duración es de 30 días.\nSi tu inmueble es para arrendar, puedes adquirir cualquiera de los siguientes pack:\nPack me urge arrendar:Este es el pack más completo de todos, con él puedes multiplicar tus llamadas por 3 y tu inmueble tendrá etiqueta personalizable, asciende tu aviso, inmueble destacado e inmueble sugerido. La duración de este pack es de 30 días.\nPack Necesito arrendar ya:En este pack multiplicas tus llamadas por 2 y tu inmueble tendrá etiqueta personalizada, asciende tu aviso, inmueble destacado e inmueble sugerido. La duración de este pack es de 30 días.\nPack quiero arrendar:En este pack puedes tener más llamadas y tu inmueble tendrá etiqueta personalizada y asciende tu aviso, su duración es de 30 días.", "Tu inmueble se verá publicado en nuestro portal en un tiempo aproximado de 25 minutos. Los avisos gratis tienen vigencia de 6 meses y los avisos adicionales tienen vigencia de 30 días.", "En tu Menú Personal ingresa tus datos de usuario (E- mail y clave), en la pestaña Mis Inmuebles podrás seleccionar el aviso que quieras modificar o eliminar.", "Los usuarios interesados en tu inmueble te contactarán directamente a través de tu E- mail y teléfono, luego de llenar el formulario adjunto al aviso. Si eres un profesional y dispones de una Oficina Virtual Constructor, tu microsite te ofrece la posibilidad de monitorear el impacto de tu publicación.", "En tu Menú Personal encontrarás la opción de Recordar Clave, en la cual podrás digitar tu E-mail de contacto y en pocos minutos recibirás un mensaje de recuperación.", "Significa que el aviso se encuentra en proceso de moderación, es decir, la verificación y validación de contenido puede tardar máximo 24 horas. El aviso puede ser rechazado o eliminado cuando se trate de proyectos nuevos de un agente inmobiliario o constructor, contenga planos o renders, anuncie remates o información que no esté relacionada con venta y arriendo de inmuebles.", "Nuestro portal permite la publicación gratuita de hasta 2 avisos a personas naturales. Si un tercer aviso es publicado es necesario realizar el pago antes de su difusión. Cuando el aviso queda pendiente de pago en el área de gestión aparece un enlace que dice “Pagar aviso”. Al hacer clic allí lo enviamos al sistema de pagos, una vez recibido el pago, el aviso queda publicado con un lapso de 25 minutos.", "La Búsqueda Automática es un sistema de alerta por el cuál puedes programar los tipos de inmuebles de tu interés y recibir la información en tu correo electrónico. Debes registrarte con tu correo en nuestro portal para recibir las diferentes ofertas según la ubicación y las características del inmueble que buscas.", "Sí, al encontrar un inmueble que se ajusta a tus necesidades, puedes ver el teléfono de contacto o enviar un E-mail a través del formulario adjunto al aviso.", "Continuamente encuentras nuevas ofertas. Te invitamos a consultar diariamente nuestro portal durante tu proceso de búsqueda de inmuebles y suscríbete a nuestro sistema de alerta por correo electrónico."]}
{"question": "¿Qué pasa cuando mi aviso queda como Pendiente de Aprobación o cuando aparece Pendiente en el Menú Persona?", "answer": "Significa que el aviso se encuentra en proceso de moderación, es decir, la verificación y validación de contenido puede tardar máximo 24 horas. El aviso puede ser rechazado o eliminado cuando se trate de proyectos nuevos de un agente inmobiliario o constructor, contenga planos o renders, anuncie remates o información que no esté relacionada con venta y arriendo de inmuebles.", "id": "6cd5f84fd82ed825eeff7a287d8fa326", "domain": "fincaraiz.com.co", "domain_index": 0, "negative": "Nuestro portal permite la publicación gratuita de hasta 2 avisos a personas naturales. Si un tercer aviso es publicado es necesario realizar el pago antes de su difusión. Cuando el aviso queda pendiente de pago en el área de gestión aparece un enlace que dice “Pagar aviso”. Al hacer clic allí lo enviamos al sistema de pagos, una vez recibido el pago, el aviso queda publicado con un lapso de 25 minutos.", "candidates": ["Significa que el aviso se encuentra en proceso de moderación, es decir, la verificación y validación de contenido puede tardar máximo 24 horas. El aviso puede ser rechazado o eliminado cuando se trate de proyectos nuevos de un agente inmobiliario o constructor, contenga planos o renders, anuncie remates o información que no esté relacionada con venta y arriendo de inmuebles.", "Debes diligenciar el formulario de publicación con los datos de tu inmueble, luego incluir tus datos personales, aceptar los términos de uso y con un solo clic podrás Publicar tu Inmueble Gratis", "Si tienes hasta dos inmuebles, la publicación en nuestro portal es gratuita. Si son más de dos avisos, ofrecemos cómodos precios y servicios a la medida de tus necesidades.", "Si eres un usuario particular puedes publicar tus avisos evitando los proyectos nuevos, planos, renders, remates y anuncios que no estén relacionados con venta y arriendo de inmuebles.", "Puedes publicar una breve descripción de tu inmueble en la cual especifique su ubicación, área, precio y demás características que generen interés a los usuarios. También puedes cargar hasta 20 fotos.", "Recibirás un mensaje de confirmación vía E- mail con el Nº de referencia de tu aviso que puede tomar un lapso de 25 minutos en verse publicado en el portal. Ingresando éste número en el buscador de la página, podrás ver tu publicación.", "Para resaltar los inmuebles de las personas naturales, contamos con tres servicios destacado especial, inmueble sugerido y etiqueta personalizable, adicionalmente puedes adquirir paquetes según tu necesidad.\nDestacado especial:Tu aviso será más visible, lo pondremos a rotar en las primeras páginas con una etiqueta amarilla. Puedes escoger diferentes destacados entre ellos : Destacado básico, Destacado Especial, Inmueble Sugerido. Este producto puede ser adquirido de 7 a 90 días según tu necesidad, entre las diferentes opciones que ofrece el destacado especial.\nInmueble sugerido:Tu aviso tiene la oportunidad de verse entre los anuncios similares al tuyo, si realizas una búsqueda diferente, tu inmueble aparecerá en la parte inferior derecha dentro de un recuadro que dice inmueble sugerido. El tiempo de publicación de este producto es de 15 a 90 días.\nEtiqueta Personalizable:Tu aviso tendrá una etiqueta verde que resaltará tu inmueble entre la lista de avisos y podrás personalizarla de diferentes formas: Negociable, Bajó de precio, Oportunidad y Remodelado. La duración de este producto es por 30 días.\nPack me urge vender:Este es el pack más completo de todos, con él puedes multiplicar tus llamadas por 3 y tu inmueble tendrá etiqueta personalizable, asciende tu aviso, inmueble destacado e inmueble sugerido. La duración de este pack es de 30 días.\nPack Necesito vender ya:En este pack multiplicas tus llamadas por 2 y tu inmueble tendrá etiqueta personalizada, asciende tu aviso, inmueble destacado e inmueble sugerido. La duración de este pack es de 30 días.\nPack quiero vender:En este pack puedes tener más llamadas y tu inmueble tendrá etiqueta personalizada y asciende tu aviso, su duración es de 30 días.\nSi tu inmueble es para arrendar, puedes adquirir cualquiera de los siguientes pack:\nPack me urge arrendar:Este es el pack más completo de todos, con él puedes multiplicar tus llamadas por 3 y tu inmueble tendrá etiqueta personalizable, asciende tu aviso, inmueble destacado e inmueble sugerido. La duración de este pack es de 30 días.\nPack Necesito arrendar ya:En este pack multiplicas tus llamadas por 2 y tu inmueble tendrá etiqueta personalizada, asciende tu aviso, inmueble destacado e inmueble sugerido. La duración de este pack es de 30 días.\nPack quiero arrendar:En este pack puedes tener más llamadas y tu inmueble tendrá etiqueta personalizada y asciende tu aviso, su duración es de 30 días.", "Tu inmueble se verá publicado en nuestro portal en un tiempo aproximado de 25 minutos. Los avisos gratis tienen vigencia de 6 meses y los avisos adicionales tienen vigencia de 30 días.", "En tu Menú Personal ingresa tus datos de usuario (E- mail y clave), en la pestaña Mis Inmuebles podrás seleccionar el aviso que quieras modificar o eliminar.", "Los usuarios interesados en tu inmueble te contactarán directamente a través de tu E- mail y teléfono, luego de llenar el formulario adjunto al aviso. Si eres un profesional y dispones de una Oficina Virtual Constructor, tu microsite te ofrece la posibilidad de monitorear el impacto de tu publicación.", "En tu Menú Personal encontrarás la opción de Recordar Clave, en la cual podrás digitar tu E-mail de contacto y en pocos minutos recibirás un mensaje de recuperación.", "No es necesario registrarse para consultar nuestros clasificados, puedes buscar los inmuebles por palabras (Ejemplo: Casas en Bogotá) o por su ubicación en el mapa de Colombia dispuesto en nuestra página principal.", "Nuestro portal permite la publicación gratuita de hasta 2 avisos a personas naturales. Si un tercer aviso es publicado es necesario realizar el pago antes de su difusión. Cuando el aviso queda pendiente de pago en el área de gestión aparece un enlace que dice “Pagar aviso”. Al hacer clic allí lo enviamos al sistema de pagos, una vez recibido el pago, el aviso queda publicado con un lapso de 25 minutos.", "La Búsqueda Automática es un sistema de alerta por el cuál puedes programar los tipos de inmuebles de tu interés y recibir la información en tu correo electrónico. Debes registrarte con tu correo en nuestro portal para recibir las diferentes ofertas según la ubicación y las características del inmueble que buscas.", "Sí, al encontrar un inmueble que se ajusta a tus necesidades, puedes ver el teléfono de contacto o enviar un E-mail a través del formulario adjunto al aviso.", "Continuamente encuentras nuevas ofertas. Te invitamos a consultar diariamente nuestro portal durante tu proceso de búsqueda de inmuebles y suscríbete a nuestro sistema de alerta por correo electrónico."]}
{"question": "¿Qué es y qué debo hacer cuando mi aviso aparece en estado Pendiente de Pago?", "answer": "Nuestro portal permite la publicación gratuita de hasta 2 avisos a personas naturales. Si un tercer aviso es publicado es necesario realizar el pago antes de su difusión. Cuando el aviso queda pendiente de pago en el área de gestión aparece un enlace que dice “Pagar aviso”. Al hacer clic allí lo enviamos al sistema de pagos, una vez recibido el pago, el aviso queda publicado con un lapso de 25 minutos.", "id": "e1c9f3aa995adca8943203d95a03167c", "domain": "fincaraiz.com.co", "domain_index": 0, "negative": "La Búsqueda Automática es un sistema de alerta por el cuál puedes programar los tipos de inmuebles de tu interés y recibir la información en tu correo electrónico. Debes registrarte con tu correo en nuestro portal para recibir las diferentes ofertas según la ubicación y las características del inmueble que buscas.", "candidates": ["Nuestro portal permite la publicación gratuita de hasta 2 avisos a personas naturales. Si un tercer aviso es publicado es necesario realizar el pago antes de su difusión. Cuando el aviso queda pendiente de pago en el área de gestión aparece un enlace que dice “Pagar aviso”. Al hacer clic allí lo enviamos al sistema de pagos, una vez recibido el pago, el aviso queda publicado con un lapso de 25 minutos.", "Debes diligenciar el formulario de publicación con los datos de tu inmueble, luego incluir tus datos personales, aceptar los términos de uso y con un solo clic podrás Publicar tu Inmueble Gratis", "Si tienes hasta dos inmuebles, la publicación en nuestro portal es gratuita. Si son más de dos avisos, ofrecemos cómodos precios y servicios a la medida de tus necesidades.", "Si eres un usuario particular puedes publicar tus avisos evitando los proyectos nuevos, planos, renders, remates y anuncios que no estén relacionados con venta y arriendo de inmuebles.", "Puedes publicar una breve descripción de tu inmueble en la cual especifique su ubicación, área, precio y demás características que generen interés a los usuarios. También puedes cargar hasta 20 fotos.", "Recibirás un mensaje de confirmación vía E- mail con el Nº de referencia de tu aviso que puede tomar un lapso de 25 minutos en verse publicado en el portal. Ingresando éste número en el buscador de la página, podrás ver tu publicación.", "Para resaltar los inmuebles de las personas naturales, contamos con tres servicios destacado especial, inmueble sugerido y etiqueta personalizable, adicionalmente puedes adquirir paquetes según tu necesidad.\nDestacado especial:Tu aviso será más visible, lo pondremos a rotar en las primeras páginas con una etiqueta amarilla. Puedes escoger diferentes destacados entre ellos : Destacado básico, Destacado Especial, Inmueble Sugerido. Este producto puede ser adquirido de 7 a 90 días según tu necesidad, entre las diferentes opciones que ofrece el destacado especial.\nInmueble sugerido:Tu aviso tiene la oportunidad de verse entre los anuncios similares al tuyo, si realizas una búsqueda diferente, tu inmueble aparecerá en la parte inferior derecha dentro de un recuadro que dice inmueble sugerido. El tiempo de publicación de este producto es de 15 a 90 días.\nEtiqueta Personalizable:Tu aviso tendrá una etiqueta verde que resaltará tu inmueble entre la lista de avisos y podrás personalizarla de diferentes formas: Negociable, Bajó de precio, Oportunidad y Remodelado. La duración de este producto es por 30 días.\nPack me urge vender:Este es el pack más completo de todos, con él puedes multiplicar tus llamadas por 3 y tu inmueble tendrá etiqueta personalizable, asciende tu aviso, inmueble destacado e inmueble sugerido. La duración de este pack es de 30 días.\nPack Necesito vender ya:En este pack multiplicas tus llamadas por 2 y tu inmueble tendrá etiqueta personalizada, asciende tu aviso, inmueble destacado e inmueble sugerido. La duración de este pack es de 30 días.\nPack quiero vender:En este pack puedes tener más llamadas y tu inmueble tendrá etiqueta personalizada y asciende tu aviso, su duración es de 30 días.\nSi tu inmueble es para arrendar, puedes adquirir cualquiera de los siguientes pack:\nPack me urge arrendar:Este es el pack más completo de todos, con él puedes multiplicar tus llamadas por 3 y tu inmueble tendrá etiqueta personalizable, asciende tu aviso, inmueble destacado e inmueble sugerido. La duración de este pack es de 30 días.\nPack Necesito arrendar ya:En este pack multiplicas tus llamadas por 2 y tu inmueble tendrá etiqueta personalizada, asciende tu aviso, inmueble destacado e inmueble sugerido. La duración de este pack es de 30 días.\nPack quiero arrendar:En este pack puedes tener más llamadas y tu inmueble tendrá etiqueta personalizada y asciende tu aviso, su duración es de 30 días.", "Tu inmueble se verá publicado en nuestro portal en un tiempo aproximado de 25 minutos. Los avisos gratis tienen vigencia de 6 meses y los avisos adicionales tienen vigencia de 30 días.", "En tu Menú Personal ingresa tus datos de usuario (E- mail y clave), en la pestaña Mis Inmuebles podrás seleccionar el aviso que quieras modificar o eliminar.", "Los usuarios interesados en tu inmueble te contactarán directamente a través de tu E- mail y teléfono, luego de llenar el formulario adjunto al aviso. Si eres un profesional y dispones de una Oficina Virtual Constructor, tu microsite te ofrece la posibilidad de monitorear el impacto de tu publicación.", "En tu Menú Personal encontrarás la opción de Recordar Clave, en la cual podrás digitar tu E-mail de contacto y en pocos minutos recibirás un mensaje de recuperación.", "No es necesario registrarse para consultar nuestros clasificados, puedes buscar los inmuebles por palabras (Ejemplo: Casas en Bogotá) o por su ubicación en el mapa de Colombia dispuesto en nuestra página principal.", "Significa que el aviso se encuentra en proceso de moderación, es decir, la verificación y validación de contenido puede tardar máximo 24 horas. El aviso puede ser rechazado o eliminado cuando se trate de proyectos nuevos de un agente inmobiliario o constructor, contenga planos o renders, anuncie remates o información que no esté relacionada con venta y arriendo de inmuebles.", "La Búsqueda Automática es un sistema de alerta por el cuál puedes programar los tipos de inmuebles de tu interés y recibir la información en tu correo electrónico. Debes registrarte con tu correo en nuestro portal para recibir las diferentes ofertas según la ubicación y las características del inmueble que buscas.", "Sí, al encontrar un inmueble que se ajusta a tus necesidades, puedes ver el teléfono de contacto o enviar un E-mail a través del formulario adjunto al aviso.", "Continuamente encuentras nuevas ofertas. Te invitamos a consultar diariamente nuestro portal durante tu proceso de búsqueda de inmuebles y suscríbete a nuestro sistema de alerta por correo electrónico."]}
{"question": "¿Que es una Búsqueda Automática?", "answer": "La Búsqueda Automática es un sistema de alerta por el cuál puedes programar los tipos de inmuebles de tu interés y recibir la información en tu correo electrónico. Debes registrarte con tu correo en nuestro portal para recibir las diferentes ofertas según la ubicación y las características del inmueble que buscas.", "id": "af5536370748f2ca01740214d91dc755", "domain": "fincaraiz.com.co", "domain_index": 0, "negative": "Sí, al encontrar un inmueble que se ajusta a tus necesidades, puedes ver el teléfono de contacto o enviar un E-mail a través del formulario adjunto al aviso.", "candidates": ["La Búsqueda Automática es un sistema de alerta por el cuál puedes programar los tipos de inmuebles de tu interés y recibir la información en tu correo electrónico. Debes registrarte con tu correo en nuestro portal para recibir las diferentes ofertas según la ubicación y las características del inmueble que buscas.", "Debes diligenciar el formulario de publicación con los datos de tu inmueble, luego incluir tus datos personales, aceptar los términos de uso y con un solo clic podrás Publicar tu Inmueble Gratis", "Si tienes hasta dos inmuebles, la publicación en nuestro portal es gratuita. Si son más de dos avisos, ofrecemos cómodos precios y servicios a la medida de tus necesidades.", "Si eres un usuario particular puedes publicar tus avisos evitando los proyectos nuevos, planos, renders, remates y anuncios que no estén relacionados con venta y arriendo de inmuebles.", "Puedes publicar una breve descripción de tu inmueble en la cual especifique su ubicación, área, precio y demás características que generen interés a los usuarios. También puedes cargar hasta 20 fotos.", "Recibirás un mensaje de confirmación vía E- mail con el Nº de referencia de tu aviso que puede tomar un lapso de 25 minutos en verse publicado en el portal. Ingresando éste número en el buscador de la página, podrás ver tu publicación.", "Para resaltar los inmuebles de las personas naturales, contamos con tres servicios destacado especial, inmueble sugerido y etiqueta personalizable, adicionalmente puedes adquirir paquetes según tu necesidad.\nDestacado especial:Tu aviso será más visible, lo pondremos a rotar en las primeras páginas con una etiqueta amarilla. Puedes escoger diferentes destacados entre ellos : Destacado básico, Destacado Especial, Inmueble Sugerido. Este producto puede ser adquirido de 7 a 90 días según tu necesidad, entre las diferentes opciones que ofrece el destacado especial.\nInmueble sugerido:Tu aviso tiene la oportunidad de verse entre los anuncios similares al tuyo, si realizas una búsqueda diferente, tu inmueble aparecerá en la parte inferior derecha dentro de un recuadro que dice inmueble sugerido. El tiempo de publicación de este producto es de 15 a 90 días.\nEtiqueta Personalizable:Tu aviso tendrá una etiqueta verde que resaltará tu inmueble entre la lista de avisos y podrás personalizarla de diferentes formas: Negociable, Bajó de precio, Oportunidad y Remodelado. La duración de este producto es por 30 días.\nPack me urge vender:Este es el pack más completo de todos, con él puedes multiplicar tus llamadas por 3 y tu inmueble tendrá etiqueta personalizable, asciende tu aviso, inmueble destacado e inmueble sugerido. La duración de este pack es de 30 días.\nPack Necesito vender ya:En este pack multiplicas tus llamadas por 2 y tu inmueble tendrá etiqueta personalizada, asciende tu aviso, inmueble destacado e inmueble sugerido. La duración de este pack es de 30 días.\nPack quiero vender:En este pack puedes tener más llamadas y tu inmueble tendrá etiqueta personalizada y asciende tu aviso, su duración es de 30 días.\nSi tu inmueble es para arrendar, puedes adquirir cualquiera de los siguientes pack:\nPack me urge arrendar:Este es el pack más completo de todos, con él puedes multiplicar tus llamadas por 3 y tu inmueble tendrá etiqueta personalizable, asciende tu aviso, inmueble destacado e inmueble sugerido. La duración de este pack es de 30 días.\nPack Necesito arrendar ya:En este pack multiplicas tus llamadas por 2 y tu inmueble tendrá etiqueta personalizada, asciende tu aviso, inmueble destacado e inmueble sugerido. La duración de este pack es de 30 días.\nPack quiero arrendar:En este pack puedes tener más llamadas y tu inmueble tendrá etiqueta personalizada y asciende tu aviso, su duración es de 30 días.", "Tu inmueble se verá publicado en nuestro portal en un tiempo aproximado de 25 minutos. Los avisos gratis tienen vigencia de 6 meses y los avisos adicionales tienen vigencia de 30 días.", "En tu Menú Personal ingresa tus datos de usuario (E- mail y clave), en la pestaña Mis Inmuebles podrás seleccionar el aviso que quieras modificar o eliminar.", "Los usuarios interesados en tu inmueble te contactarán directamente a través de tu E- mail y teléfono, luego de llenar el formulario adjunto al aviso. Si eres un profesional y dispones de una Oficina Virtual Constructor, tu microsite te ofrece la posibilidad de monitorear el impacto de tu publicación.", "En tu Menú Personal encontrarás la opción de Recordar Clave, en la cual podrás digitar tu E-mail de contacto y en pocos minutos recibirás un mensaje de recuperación.", "No es necesario registrarse para consultar nuestros clasificados, puedes buscar los inmuebles por palabras (Ejemplo: Casas en Bogotá) o por su ubicación en el mapa de Colombia dispuesto en nuestra página principal.", "Significa que el aviso se encuentra en proceso de moderación, es decir, la verificación y validación de contenido puede tardar máximo 24 horas. El aviso puede ser rechazado o eliminado cuando se trate de proyectos nuevos de un agente inmobiliario o constructor, contenga planos o renders, anuncie remates o información que no esté relacionada con venta y arriendo de inmuebles.", "Nuestro portal permite la publicación gratuita de hasta 2 avisos a personas naturales. Si un tercer aviso es publicado es necesario realizar el pago antes de su difusión. Cuando el aviso queda pendiente de pago en el área de gestión aparece un enlace que dice “Pagar aviso”. Al hacer clic allí lo enviamos al sistema de pagos, una vez recibido el pago, el aviso queda publicado con un lapso de 25 minutos.", "Sí, al encontrar un inmueble que se ajusta a tus necesidades, puedes ver el teléfono de contacto o enviar un E-mail a través del formulario adjunto al aviso.", "Continuamente encuentras nuevas ofertas. Te invitamos a consultar diariamente nuestro portal durante tu proceso de búsqueda de inmuebles y suscríbete a nuestro sistema de alerta por correo electrónico."]}
{"question": "¿Puedo contactar directamente al dueño del inmueble?", "answer": "Sí, al encontrar un inmueble que se ajusta a tus necesidades, puedes ver el teléfono de contacto o enviar un E-mail a través del formulario adjunto al aviso.", "id": "105276bd2fc9a2c2f780a0262880c24e", "domain": "fincaraiz.com.co", "domain_index": 0, "negative": "Continuamente encuentras nuevas ofertas. Te invitamos a consultar diariamente nuestro portal durante tu proceso de búsqueda de inmuebles y suscríbete a nuestro sistema de alerta por correo electrónico.", "candidates": ["Sí, al encontrar un inmueble que se ajusta a tus necesidades, puedes ver el teléfono de contacto o enviar un E-mail a través del formulario adjunto al aviso.", "Debes diligenciar el formulario de publicación con los datos de tu inmueble, luego incluir tus datos personales, aceptar los términos de uso y con un solo clic podrás Publicar tu Inmueble Gratis", "Si tienes hasta dos inmuebles, la publicación en nuestro portal es gratuita. Si son más de dos avisos, ofrecemos cómodos precios y servicios a la medida de tus necesidades.", "Si eres un usuario particular puedes publicar tus avisos evitando los proyectos nuevos, planos, renders, remates y anuncios que no estén relacionados con venta y arriendo de inmuebles.", "Puedes publicar una breve descripción de tu inmueble en la cual especifique su ubicación, área, precio y demás características que generen interés a los usuarios. También puedes cargar hasta 20 fotos.", "Recibirás un mensaje de confirmación vía E- mail con el Nº de referencia de tu aviso que puede tomar un lapso de 25 minutos en verse publicado en el portal. Ingresando éste número en el buscador de la página, podrás ver tu publicación.", "Para resaltar los inmuebles de las personas naturales, contamos con tres servicios destacado especial, inmueble sugerido y etiqueta personalizable, adicionalmente puedes adquirir paquetes según tu necesidad.\nDestacado especial:Tu aviso será más visible, lo pondremos a rotar en las primeras páginas con una etiqueta amarilla. Puedes escoger diferentes destacados entre ellos : Destacado básico, Destacado Especial, Inmueble Sugerido. Este producto puede ser adquirido de 7 a 90 días según tu necesidad, entre las diferentes opciones que ofrece el destacado especial.\nInmueble sugerido:Tu aviso tiene la oportunidad de verse entre los anuncios similares al tuyo, si realizas una búsqueda diferente, tu inmueble aparecerá en la parte inferior derecha dentro de un recuadro que dice inmueble sugerido. El tiempo de publicación de este producto es de 15 a 90 días.\nEtiqueta Personalizable:Tu aviso tendrá una etiqueta verde que resaltará tu inmueble entre la lista de avisos y podrás personalizarla de diferentes formas: Negociable, Bajó de precio, Oportunidad y Remodelado. La duración de este producto es por 30 días.\nPack me urge vender:Este es el pack más completo de todos, con él puedes multiplicar tus llamadas por 3 y tu inmueble tendrá etiqueta personalizable, asciende tu aviso, inmueble destacado e inmueble sugerido. La duración de este pack es de 30 días.\nPack Necesito vender ya:En este pack multiplicas tus llamadas por 2 y tu inmueble tendrá etiqueta personalizada, asciende tu aviso, inmueble destacado e inmueble sugerido. La duración de este pack es de 30 días.\nPack quiero vender:En este pack puedes tener más llamadas y tu inmueble tendrá etiqueta personalizada y asciende tu aviso, su duración es de 30 días.\nSi tu inmueble es para arrendar, puedes adquirir cualquiera de los siguientes pack:\nPack me urge arrendar:Este es el pack más completo de todos, con él puedes multiplicar tus llamadas por 3 y tu inmueble tendrá etiqueta personalizable, asciende tu aviso, inmueble destacado e inmueble sugerido. La duración de este pack es de 30 días.\nPack Necesito arrendar ya:En este pack multiplicas tus llamadas por 2 y tu inmueble tendrá etiqueta personalizada, asciende tu aviso, inmueble destacado e inmueble sugerido. La duración de este pack es de 30 días.\nPack quiero arrendar:En este pack puedes tener más llamadas y tu inmueble tendrá etiqueta personalizada y asciende tu aviso, su duración es de 30 días.", "Tu inmueble se verá publicado en nuestro portal en un tiempo aproximado de 25 minutos. Los avisos gratis tienen vigencia de 6 meses y los avisos adicionales tienen vigencia de 30 días.", "En tu Menú Personal ingresa tus datos de usuario (E- mail y clave), en la pestaña Mis Inmuebles podrás seleccionar el aviso que quieras modificar o eliminar.", "Los usuarios interesados en tu inmueble te contactarán directamente a través de tu E- mail y teléfono, luego de llenar el formulario adjunto al aviso. Si eres un profesional y dispones de una Oficina Virtual Constructor, tu microsite te ofrece la posibilidad de monitorear el impacto de tu publicación.", "En tu Menú Personal encontrarás la opción de Recordar Clave, en la cual podrás digitar tu E-mail de contacto y en pocos minutos recibirás un mensaje de recuperación.", "No es necesario registrarse para consultar nuestros clasificados, puedes buscar los inmuebles por palabras (Ejemplo: Casas en Bogotá) o por su ubicación en el mapa de Colombia dispuesto en nuestra página principal.", "Significa que el aviso se encuentra en proceso de moderación, es decir, la verificación y validación de contenido puede tardar máximo 24 horas. El aviso puede ser rechazado o eliminado cuando se trate de proyectos nuevos de un agente inmobiliario o constructor, contenga planos o renders, anuncie remates o información que no esté relacionada con venta y arriendo de inmuebles.", "Nuestro portal permite la publicación gratuita de hasta 2 avisos a personas naturales. Si un tercer aviso es publicado es necesario realizar el pago antes de su difusión. Cuando el aviso queda pendiente de pago en el área de gestión aparece un enlace que dice “Pagar aviso”. Al hacer clic allí lo enviamos al sistema de pagos, una vez recibido el pago, el aviso queda publicado con un lapso de 25 minutos.", "La Búsqueda Automática es un sistema de alerta por el cuál puedes programar los tipos de inmuebles de tu interés y recibir la información en tu correo electrónico. Debes registrarte con tu correo en nuestro portal para recibir las diferentes ofertas según la ubicación y las características del inmueble que buscas.", "Continuamente encuentras nuevas ofertas. Te invitamos a consultar diariamente nuestro portal durante tu proceso de búsqueda de inmuebles y suscríbete a nuestro sistema de alerta por correo electrónico."]}
{"question": "¿Con qué frecuencia puedo encontrar nuevas ofertas de inmuebles?", "answer": "Continuamente encuentras nuevas ofertas. Te invitamos a consultar diariamente nuestro portal durante tu proceso de búsqueda de inmuebles y suscríbete a nuestro sistema de alerta por correo electrónico.", "id": "1ee360ad112671d4229dda05b2a66b1a", "domain": "fincaraiz.com.co", "domain_index": 0, "negative": "Debes diligenciar el formulario de publicación con los datos de tu inmueble, luego incluir tus datos personales, aceptar los términos de uso y con un solo clic podrás Publicar tu Inmueble Gratis", "candidates": ["Continuamente encuentras nuevas ofertas. Te invitamos a consultar diariamente nuestro portal durante tu proceso de búsqueda de inmuebles y suscríbete a nuestro sistema de alerta por correo electrónico.", "Debes diligenciar el formulario de publicación con los datos de tu inmueble, luego incluir tus datos personales, aceptar los términos de uso y con un solo clic podrás Publicar tu Inmueble Gratis", "Si tienes hasta dos inmuebles, la publicación en nuestro portal es gratuita. Si son más de dos avisos, ofrecemos cómodos precios y servicios a la medida de tus necesidades.", "Si eres un usuario particular puedes publicar tus avisos evitando los proyectos nuevos, planos, renders, remates y anuncios que no estén relacionados con venta y arriendo de inmuebles.", "Puedes publicar una breve descripción de tu inmueble en la cual especifique su ubicación, área, precio y demás características que generen interés a los usuarios. También puedes cargar hasta 20 fotos.", "Recibirás un mensaje de confirmación vía E- mail con el Nº de referencia de tu aviso que puede tomar un lapso de 25 minutos en verse publicado en el portal. Ingresando éste número en el buscador de la página, podrás ver tu publicación.", "Para resaltar los inmuebles de las personas naturales, contamos con tres servicios destacado especial, inmueble sugerido y etiqueta personalizable, adicionalmente puedes adquirir paquetes según tu necesidad.\nDestacado especial:Tu aviso será más visible, lo pondremos a rotar en las primeras páginas con una etiqueta amarilla. Puedes escoger diferentes destacados entre ellos : Destacado básico, Destacado Especial, Inmueble Sugerido. Este producto puede ser adquirido de 7 a 90 días según tu necesidad, entre las diferentes opciones que ofrece el destacado especial.\nInmueble sugerido:Tu aviso tiene la oportunidad de verse entre los anuncios similares al tuyo, si realizas una búsqueda diferente, tu inmueble aparecerá en la parte inferior derecha dentro de un recuadro que dice inmueble sugerido. El tiempo de publicación de este producto es de 15 a 90 días.\nEtiqueta Personalizable:Tu aviso tendrá una etiqueta verde que resaltará tu inmueble entre la lista de avisos y podrás personalizarla de diferentes formas: Negociable, Bajó de precio, Oportunidad y Remodelado. La duración de este producto es por 30 días.\nPack me urge vender:Este es el pack más completo de todos, con él puedes multiplicar tus llamadas por 3 y tu inmueble tendrá etiqueta personalizable, asciende tu aviso, inmueble destacado e inmueble sugerido. La duración de este pack es de 30 días.\nPack Necesito vender ya:En este pack multiplicas tus llamadas por 2 y tu inmueble tendrá etiqueta personalizada, asciende tu aviso, inmueble destacado e inmueble sugerido. La duración de este pack es de 30 días.\nPack quiero vender:En este pack puedes tener más llamadas y tu inmueble tendrá etiqueta personalizada y asciende tu aviso, su duración es de 30 días.\nSi tu inmueble es para arrendar, puedes adquirir cualquiera de los siguientes pack:\nPack me urge arrendar:Este es el pack más completo de todos, con él puedes multiplicar tus llamadas por 3 y tu inmueble tendrá etiqueta personalizable, asciende tu aviso, inmueble destacado e inmueble sugerido. La duración de este pack es de 30 días.\nPack Necesito arrendar ya:En este pack multiplicas tus llamadas por 2 y tu inmueble tendrá etiqueta personalizada, asciende tu aviso, inmueble destacado e inmueble sugerido. La duración de este pack es de 30 días.\nPack quiero arrendar:En este pack puedes tener más llamadas y tu inmueble tendrá etiqueta personalizada y asciende tu aviso, su duración es de 30 días.", "Tu inmueble se verá publicado en nuestro portal en un tiempo aproximado de 25 minutos. Los avisos gratis tienen vigencia de 6 meses y los avisos adicionales tienen vigencia de 30 días.", "En tu Menú Personal ingresa tus datos de usuario (E- mail y clave), en la pestaña Mis Inmuebles podrás seleccionar el aviso que quieras modificar o eliminar.", "Los usuarios interesados en tu inmueble te contactarán directamente a través de tu E- mail y teléfono, luego de llenar el formulario adjunto al aviso. Si eres un profesional y dispones de una Oficina Virtual Constructor, tu microsite te ofrece la posibilidad de monitorear el impacto de tu publicación.", "En tu Menú Personal encontrarás la opción de Recordar Clave, en la cual podrás digitar tu E-mail de contacto y en pocos minutos recibirás un mensaje de recuperación.", "No es necesario registrarse para consultar nuestros clasificados, puedes buscar los inmuebles por palabras (Ejemplo: Casas en Bogotá) o por su ubicación en el mapa de Colombia dispuesto en nuestra página principal.", "Significa que el aviso se encuentra en proceso de moderación, es decir, la verificación y validación de contenido puede tardar máximo 24 horas. El aviso puede ser rechazado o eliminado cuando se trate de proyectos nuevos de un agente inmobiliario o constructor, contenga planos o renders, anuncie remates o información que no esté relacionada con venta y arriendo de inmuebles.", "Nuestro portal permite la publicación gratuita de hasta 2 avisos a personas naturales. Si un tercer aviso es publicado es necesario realizar el pago antes de su difusión. Cuando el aviso queda pendiente de pago en el área de gestión aparece un enlace que dice “Pagar aviso”. Al hacer clic allí lo enviamos al sistema de pagos, una vez recibido el pago, el aviso queda publicado con un lapso de 25 minutos.", "La Búsqueda Automática es un sistema de alerta por el cuál puedes programar los tipos de inmuebles de tu interés y recibir la información en tu correo electrónico. Debes registrarte con tu correo en nuestro portal para recibir las diferentes ofertas según la ubicación y las características del inmueble que buscas.", "Sí, al encontrar un inmueble que se ajusta a tus necesidades, puedes ver el teléfono de contacto o enviar un E-mail a través del formulario adjunto al aviso."]}
{"question": "¿dónde puedo ver físicamente los productos?", "answer": "nuestro showroom oficial esta ubicado en:fray luis de palacio 381. entre calle herrera y cairo y calle joaquín angulo. 44650col. ladrón de guevara. guadalajara, jalisco, méxico.", "id": "d20da331a6edba62141c87fa22750ec9", "domain": "castellamare.mx", "domain_index": 0, "negative": "es muy seguro, ya que nuestros servidores cuentan con los software mas avanzados en el ámbito de seguridad, ademas de contar con varios certificados de encriptación. y para tus pagos, utilizamos a la empresa mas grande y segura del mundo referente a pagos electrónicos paypal. así como mercado pago la cual es la procesadora de pagos más grande y confiable a nivel nacional. por cualquier medio que desees realizar tu pago, contarás siempre con el respaldo de parte de las empresas antes mencionadas.", "candidates": ["nuestro showroom oficial esta ubicado en:fray luis de palacio 381. entre calle herrera y cairo y calle joaquín angulo. 44650col. ladrón de guevara. guadalajara, jalisco, méxico.", "es muy seguro, ya que nuestros servidores cuentan con los software mas avanzados en el ámbito de seguridad, ademas de contar con varios certificados de encriptación. y para tus pagos, utilizamos a la empresa mas grande y segura del mundo referente a pagos electrónicos paypal. así como mercado pago la cual es la procesadora de pagos más grande y confiable a nivel nacional. por cualquier medio que desees realizar tu pago, contarás siempre con el respaldo de parte de las empresas antes mencionadas.", "no es necesario cubrir un mínimo de piezas para el envío, hacemos envíos a domicilio desde 1 pieza a todo méxico y el mundo.", "nosotros te recomendamos que lo hagas por medio de la tienda en línea ya que así estamos disponibles 24 horas del día los 365 días del año. ademas de que así puedes tener acceso siempre a tu cuenta, ver el historial de tus pedidos y participar en descuentos y promociones exclusivas para clientes de nuestra tienda en línea.\ntambién estamos a tus órdenes para tomar tus pedidos por email, whatsapp o vía telefónica en los horarios de lunes a viernes de 9:30 a.m. a 6:00 p.m.", "las medidas que manejamos son las siguientes: xxs - (15 a 16 cm)xs - (16 a 17 cm)s - (17 a 18 cm)m - (18 a 19 cm)l - (19 a 20 cm)xl - (20 a 21 cm)xxl - (21 a 22 cm)xxxl - (22 a 23 cm)  (centimetros de circunferencia de la muñeca).antes de elegir una talla te recomendamos medir tu muñeca, para mayor precisión. ¿cómo se cuánto mide mi muñeca? para saber la medida de tu muñeca te recomendamos midas la circunferencia de la misma con una cinta de sastre para saber tu medida exacta.  en caso de no contar con una cinta de sastre, puedes colocar una agujeta o un hilo alrededor de tu muñeca y después medir dicho hilo en una regla.\nal seleccionar un producto, tendrás que seleccionar también la talla, y si deseas alguna medida que no este visualizada en el menú, puedes indicarnos tu medida deseada en la sección de comentarios adicionales al finalizar tu pedido. recuerda este servicio es sin costo.", "puedes pagar con:efectivo (oxxo o banamex) transferencia interbancaria (banamex)tarjeta de débito / créditoamerican expresspaypalmercado pagosi seleccionaste la opción de efectivo, imprime la orden de pago y llévala al lugar que elegiste para liquidarla, y de 4 a 24hrs deberá verse reflejado tu pago en nuestro sistema para proceder a hacer el envío de tu compra.", "para utilizar una tarjeta de regalo sólo deberás ingresarla de la siguiente manera:dar clic en el botón \"carrito\"dar clic en el botón \"ir a pagar\"ingresa tu cupón en el lado derecho en el campo \"tarjeta de regalo o código de descuento\"finalmente da clic en el botón \"usar\" y automáticamente se aplicará tu tarjeta de regalo.", "para ingresar un cupón de descuento sólo deberás ingresarlo de la siguiente manera:dar clic en el botón \"carrito\"dar clic en el botón \"ir a pagar\"ingresa tu cupón en el lado derecho en el campo \"tarjeta de regalo o código de descuento\"finalmente da clic en el botón \"usar\" y automáticamente se aplicará tu cupón.", "por políticas de seguridad, no contamos con el servicio de pago contra entrega, por lo que el pago deberá efectuarse al momento de tu compra.", "claro, puedes hacer recolección en la estación de tu preferencia, solo debes ingresar la dirección al momento de tu compra de la estación a la cual deseas acudir para la recolección y estar monitoreando tu envío a través de la página de fedex con tu número de guía asignado.nota: deberás indicar en notas de tu pedido que deseas recoger tu paquete en sucursal fedex o bien en un correo inmediatamente después de concluir tu pedido.", "para hacer tu pago en oxxo o tiendas de conveniencia, es necesario que al final de tu compra selecciones la opción de compropago.esta te dará la opción de pago en oxxo, 7-eleven, entre otros establecimientos.una vez seleccionado el establecimiento donde deseas pagar, se te proporcionará una ficha de pago la cual tendrá los datos necesarios para tu que puedas realizar tu pago.asegúrate de que tu pago es exactamente igual con pesos y centavos al que salió en tu boleta.una vez realizado el pago, éste tarda de 4 a 24 horas en verse reflejado en nuestro sistema para poder proceder con el envío de tus productos.nota importante: cada pedido cuenta con un número de cuenta y boleta de pago única. siempre guarda tu ticket del depósito para cualquier aclaración.", "si pagaste y tu ficha ya estaba vencida (pasaron mas de 48 horas), no te preocupes, haznos llegar una foto de tu comprobante de pago para poder procesar tu compra.", "siempre utilizamos fedex. en caso de que tu población no sea cubierta por fedex, procederemos a utilizar la paquetería que consideremos mas conveniente y recibas tu compra lo antes posible.", "al completar tu pedido, recibirás un correo con el desglose y confirmación de tu pedido y un segundo correo el cual contiene tu número de guía, fecha en la que esta programada la entrega de tu compra y la paquetería utilizada. ten en cuenta que este segundo correo, sólo se envía en horas hábiles y puede demorar de 1 a 3 días hábiles en llegarte, dependiendo el tipo de envío que solicitaste. también puedes ingresar a revisar el estatus en: rastrear mi pedido", "todos tus pedidos son enviados desde nuestro almacén central en la ciudad de guadalajara, jalisco. c.p. 44650.", "nuestros envíos se hacen por medio de la empresa fedex y ellos manejan dos tipos de envió el estándar que tarda de 4 a 6 días hábiles en llegarte o el express que tarda de 1 a 3 días hábiles en llegar, el tiempo de entrega dependerá de la opción que tu hayas elegido.nota: algunas localidades pueden experimentar tiempos de entrega más largos debido a que son consideradas áreas con cobertura extendida por las paqueterías. por lo general son rancherías o pueblos alejados de las ciudades.", "el envío estándar que tarda de 4 a 6 días hábiles en llegarte tiene un costo de $100.00.el envío express que tarda de 1 a 3 días hábiles en llegarte tiene un costo de $150.00 si tu compra es mayor a $799.00 el envío es totalmente gratis en tipo estándar", "tus compras son procesadas al día siguiente hábil de su realización, una vez en proceso en un lapso de 24 horas tendrás asignado tu número de guía fedex, el cual se te notificará al correo con el cual realizaste tu compra.", "si el pedido no se puede entregar y es devuelto a castellamare, debido a errores de dirección por parte del cliente, que el cliente no haya sido encontrado en su domicilio por la empresa de paquetería, o si el cliente no recogió el paquete en las instalaciones de la paquetería., el pedido será reembolsado automáticamente al 50% de su valor. esta penalización es para cubrir parte de los gastos incurridos por castellamare en los costos y trámites de retorno.o bien puedes notificarnos que deseas se realice otro envío y lo tendrás que cubrir para que sea enviado nuevamente.", "nuestras pulseras están fabricadas con productos de la más alta calidad, las pulseras son elaboradas de piel 100% genuina y las de cuerda son elaboradas con cuerda para velerismo para máxima duración y resistencia.", "contamos con broches en:oro sólido de 10 y 14 kilates en tono natural o rosaplata .925acero inoxidablebaño de rodiobaño de oro 22k natural y rosanegrooro viejo.en las descripciones de cada pulsera, se describe el material del broche o dije.nuestros broches son 100% de acero inoxidable, al igual que nuestros dijes los cuales están fabricados de una aleación de metal que permite que el baño de baño de oro de 22k, oro rosado de 22k, rodio, niquelado, ocre o negro, tenga un acabado uniforme y sin imperfecciones.", "si, la mayoría de nuestras pulseras son elaboradas con cuerdas para velerismo. sin embargo si tienen piel deberás evitar el contacto con el agua, ya que son 100% piel genuina.", "amarres, piezas por defecto de fabrica (aleta, ancla, anzuelo, grillete, piolet). no cubre desgaste de las piezas de oro 14k, oro 10k, plata .925, chapa de oro, rodio, tono negro o mate. esto debido a que no podemos garantizar el cuidado que le da cada persona. te sugerimos le des un cuidado apropiado para una pieza de joyería. te recomendamos leer nuestra sección de cuidados.", "en casos de que tenga un defecto de fabricación. es decir que haya sufrido descosturas de alto grado o que se rompan las jaretas. no cubre ningún deterioro natural por uso o decoloración debido a malos manejos.", "sí, pero te sugerimos posteriormente enjuagues tu pulsera con agua dulce para evitar el daño en las piezas (las piezas con baño de oro o rodio, no se recomiendan para la exposición constante al sudor debido a que pueden sufrir cambios de tonos).", "limpia tu joyería a menudo con un paño suave para pulir joyas (el uso de telas con tejidos gruesos o toallas de papel puede causar rayones).en el caso de los modelos que tienen dije con terminado en oro 14k, oro 10k, plata .925, baño de oro, oro rosado o rodio, sugerimos darle el cuidado apropiado como a cualquier pieza de joyería, evitando el uso directo de cremas, jabones, perfumes o cualquier otra sustancia abrasiva que pudiera dañar el material. para más información consulta la sección de cuidados de productos. o bien la sección de cuidados oro según sea el caso.", "los productos fabricados con piel, no deben mojarse debido a que estas deben mantenerse “nutridas” y al momento de mojarlas, se “resecan” y pueden perder su forma original o incluso romperse. es muy importante que, si por error mojaste tu pulsera la dejes secar a la sombra de manera natural y una vez que este completamente seca, vuelvas a darle el uso habitual, evitando mojarla. no se puede garantizar que quede como antes, pero si lo mejor posible.", "puedes enviarnos tu(s) producto(s) por la paquetería de tu elección, no es necesario la envíes por fedex. recuerda que debes hacérnosla llegar a más tardar en los siguientes 10 días hábiles de que tu recibiste tu compra. de lo contrario el proceso de cambio generará un cargo de $100 pesos adicionales por cuestiones administrativas y podrá demorar más de lo normal.", "para efectuar un cambio o devolución el envío de tu domicilio a nuestras instalaciones es por tu cuenta, si se requiere envío de vuelta a tu domicilio ese va por nuestra cuenta. (aplica máximo 1 envío con cambios por cliente por pedido, en caso de requerir más, estos tendrán un costo de $100 pesos c/u. para cubrir el envío de nuestras instalaciones a tu domicilio).", "castellamare significa “castillo de mar” y deriva del nombre de una playa italiana, situada en la provincia de trapani en sicilia, italia.", "todos los productos castellamare son 100% mexicanos, hechos a mano en guadalajara, jalisco, méxico.", "nuestro horario de atención es de lunes a viernes 10 am - 6 pm (horario corrido).excepto días festivos."]}
{"question": "¿qué tan seguro es comprar en línea?", "answer": "es muy seguro, ya que nuestros servidores cuentan con los software mas avanzados en el ámbito de seguridad, ademas de contar con varios certificados de encriptación. y para tus pagos, utilizamos a la empresa mas grande y segura del mundo referente a pagos electrónicos paypal. así como mercado pago la cual es la procesadora de pagos más grande y confiable a nivel nacional. por cualquier medio que desees realizar tu pago, contarás siempre con el respaldo de parte de las empresas antes mencionadas.", "id": "db458097f547111eb0278e7848dfb5a3", "domain": "castellamare.mx", "domain_index": 0, "negative": "no es necesario cubrir un mínimo de piezas para el envío, hacemos envíos a domicilio desde 1 pieza a todo méxico y el mundo.", "candidates": ["es muy seguro, ya que nuestros servidores cuentan con los software mas avanzados en el ámbito de seguridad, ademas de contar con varios certificados de encriptación. y para tus pagos, utilizamos a la empresa mas grande y segura del mundo referente a pagos electrónicos paypal. así como mercado pago la cual es la procesadora de pagos más grande y confiable a nivel nacional. por cualquier medio que desees realizar tu pago, contarás siempre con el respaldo de parte de las empresas antes mencionadas.", "nuestro showroom oficial esta ubicado en:fray luis de palacio 381. entre calle herrera y cairo y calle joaquín angulo. 44650col. ladrón de guevara. guadalajara, jalisco, méxico.", "no es necesario cubrir un mínimo de piezas para el envío, hacemos envíos a domicilio desde 1 pieza a todo méxico y el mundo.", "nosotros te recomendamos que lo hagas por medio de la tienda en línea ya que así estamos disponibles 24 horas del día los 365 días del año. ademas de que así puedes tener acceso siempre a tu cuenta, ver el historial de tus pedidos y participar en descuentos y promociones exclusivas para clientes de nuestra tienda en línea.\ntambién estamos a tus órdenes para tomar tus pedidos por email, whatsapp o vía telefónica en los horarios de lunes a viernes de 9:30 a.m. a 6:00 p.m.", "las medidas que manejamos son las siguientes: xxs - (15 a 16 cm)xs - (16 a 17 cm)s - (17 a 18 cm)m - (18 a 19 cm)l - (19 a 20 cm)xl - (20 a 21 cm)xxl - (21 a 22 cm)xxxl - (22 a 23 cm)  (centimetros de circunferencia de la muñeca).antes de elegir una talla te recomendamos medir tu muñeca, para mayor precisión. ¿cómo se cuánto mide mi muñeca? para saber la medida de tu muñeca te recomendamos midas la circunferencia de la misma con una cinta de sastre para saber tu medida exacta.  en caso de no contar con una cinta de sastre, puedes colocar una agujeta o un hilo alrededor de tu muñeca y después medir dicho hilo en una regla.\nal seleccionar un producto, tendrás que seleccionar también la talla, y si deseas alguna medida que no este visualizada en el menú, puedes indicarnos tu medida deseada en la sección de comentarios adicionales al finalizar tu pedido. recuerda este servicio es sin costo.", "puedes pagar con:efectivo (oxxo o banamex) transferencia interbancaria (banamex)tarjeta de débito / créditoamerican expresspaypalmercado pagosi seleccionaste la opción de efectivo, imprime la orden de pago y llévala al lugar que elegiste para liquidarla, y de 4 a 24hrs deberá verse reflejado tu pago en nuestro sistema para proceder a hacer el envío de tu compra.", "para utilizar una tarjeta de regalo sólo deberás ingresarla de la siguiente manera:dar clic en el botón \"carrito\"dar clic en el botón \"ir a pagar\"ingresa tu cupón en el lado derecho en el campo \"tarjeta de regalo o código de descuento\"finalmente da clic en el botón \"usar\" y automáticamente se aplicará tu tarjeta de regalo.", "para ingresar un cupón de descuento sólo deberás ingresarlo de la siguiente manera:dar clic en el botón \"carrito\"dar clic en el botón \"ir a pagar\"ingresa tu cupón en el lado derecho en el campo \"tarjeta de regalo o código de descuento\"finalmente da clic en el botón \"usar\" y automáticamente se aplicará tu cupón.", "por políticas de seguridad, no contamos con el servicio de pago contra entrega, por lo que el pago deberá efectuarse al momento de tu compra.", "claro, puedes hacer recolección en la estación de tu preferencia, solo debes ingresar la dirección al momento de tu compra de la estación a la cual deseas acudir para la recolección y estar monitoreando tu envío a través de la página de fedex con tu número de guía asignado.nota: deberás indicar en notas de tu pedido que deseas recoger tu paquete en sucursal fedex o bien en un correo inmediatamente después de concluir tu pedido.", "para hacer tu pago en oxxo o tiendas de conveniencia, es necesario que al final de tu compra selecciones la opción de compropago.esta te dará la opción de pago en oxxo, 7-eleven, entre otros establecimientos.una vez seleccionado el establecimiento donde deseas pagar, se te proporcionará una ficha de pago la cual tendrá los datos necesarios para tu que puedas realizar tu pago.asegúrate de que tu pago es exactamente igual con pesos y centavos al que salió en tu boleta.una vez realizado el pago, éste tarda de 4 a 24 horas en verse reflejado en nuestro sistema para poder proceder con el envío de tus productos.nota importante: cada pedido cuenta con un número de cuenta y boleta de pago única. siempre guarda tu ticket del depósito para cualquier aclaración.", "si pagaste y tu ficha ya estaba vencida (pasaron mas de 48 horas), no te preocupes, haznos llegar una foto de tu comprobante de pago para poder procesar tu compra.", "siempre utilizamos fedex. en caso de que tu población no sea cubierta por fedex, procederemos a utilizar la paquetería que consideremos mas conveniente y recibas tu compra lo antes posible.", "al completar tu pedido, recibirás un correo con el desglose y confirmación de tu pedido y un segundo correo el cual contiene tu número de guía, fecha en la que esta programada la entrega de tu compra y la paquetería utilizada. ten en cuenta que este segundo correo, sólo se envía en horas hábiles y puede demorar de 1 a 3 días hábiles en llegarte, dependiendo el tipo de envío que solicitaste. también puedes ingresar a revisar el estatus en: rastrear mi pedido", "todos tus pedidos son enviados desde nuestro almacén central en la ciudad de guadalajara, jalisco. c.p. 44650.", "nuestros envíos se hacen por medio de la empresa fedex y ellos manejan dos tipos de envió el estándar que tarda de 4 a 6 días hábiles en llegarte o el express que tarda de 1 a 3 días hábiles en llegar, el tiempo de entrega dependerá de la opción que tu hayas elegido.nota: algunas localidades pueden experimentar tiempos de entrega más largos debido a que son consideradas áreas con cobertura extendida por las paqueterías. por lo general son rancherías o pueblos alejados de las ciudades.", "el envío estándar que tarda de 4 a 6 días hábiles en llegarte tiene un costo de $100.00.el envío express que tarda de 1 a 3 días hábiles en llegarte tiene un costo de $150.00 si tu compra es mayor a $799.00 el envío es totalmente gratis en tipo estándar", "tus compras son procesadas al día siguiente hábil de su realización, una vez en proceso en un lapso de 24 horas tendrás asignado tu número de guía fedex, el cual se te notificará al correo con el cual realizaste tu compra.", "si el pedido no se puede entregar y es devuelto a castellamare, debido a errores de dirección por parte del cliente, que el cliente no haya sido encontrado en su domicilio por la empresa de paquetería, o si el cliente no recogió el paquete en las instalaciones de la paquetería., el pedido será reembolsado automáticamente al 50% de su valor. esta penalización es para cubrir parte de los gastos incurridos por castellamare en los costos y trámites de retorno.o bien puedes notificarnos que deseas se realice otro envío y lo tendrás que cubrir para que sea enviado nuevamente.", "nuestras pulseras están fabricadas con productos de la más alta calidad, las pulseras son elaboradas de piel 100% genuina y las de cuerda son elaboradas con cuerda para velerismo para máxima duración y resistencia.", "contamos con broches en:oro sólido de 10 y 14 kilates en tono natural o rosaplata .925acero inoxidablebaño de rodiobaño de oro 22k natural y rosanegrooro viejo.en las descripciones de cada pulsera, se describe el material del broche o dije.nuestros broches son 100% de acero inoxidable, al igual que nuestros dijes los cuales están fabricados de una aleación de metal que permite que el baño de baño de oro de 22k, oro rosado de 22k, rodio, niquelado, ocre o negro, tenga un acabado uniforme y sin imperfecciones.", "si, la mayoría de nuestras pulseras son elaboradas con cuerdas para velerismo. sin embargo si tienen piel deberás evitar el contacto con el agua, ya que son 100% piel genuina.", "amarres, piezas por defecto de fabrica (aleta, ancla, anzuelo, grillete, piolet). no cubre desgaste de las piezas de oro 14k, oro 10k, plata .925, chapa de oro, rodio, tono negro o mate. esto debido a que no podemos garantizar el cuidado que le da cada persona. te sugerimos le des un cuidado apropiado para una pieza de joyería. te recomendamos leer nuestra sección de cuidados.", "en casos de que tenga un defecto de fabricación. es decir que haya sufrido descosturas de alto grado o que se rompan las jaretas. no cubre ningún deterioro natural por uso o decoloración debido a malos manejos.", "sí, pero te sugerimos posteriormente enjuagues tu pulsera con agua dulce para evitar el daño en las piezas (las piezas con baño de oro o rodio, no se recomiendan para la exposición constante al sudor debido a que pueden sufrir cambios de tonos).", "limpia tu joyería a menudo con un paño suave para pulir joyas (el uso de telas con tejidos gruesos o toallas de papel puede causar rayones).en el caso de los modelos que tienen dije con terminado en oro 14k, oro 10k, plata .925, baño de oro, oro rosado o rodio, sugerimos darle el cuidado apropiado como a cualquier pieza de joyería, evitando el uso directo de cremas, jabones, perfumes o cualquier otra sustancia abrasiva que pudiera dañar el material. para más información consulta la sección de cuidados de productos. o bien la sección de cuidados oro según sea el caso.", "los productos fabricados con piel, no deben mojarse debido a que estas deben mantenerse “nutridas” y al momento de mojarlas, se “resecan” y pueden perder su forma original o incluso romperse. es muy importante que, si por error mojaste tu pulsera la dejes secar a la sombra de manera natural y una vez que este completamente seca, vuelvas a darle el uso habitual, evitando mojarla. no se puede garantizar que quede como antes, pero si lo mejor posible.", "puedes enviarnos tu(s) producto(s) por la paquetería de tu elección, no es necesario la envíes por fedex. recuerda que debes hacérnosla llegar a más tardar en los siguientes 10 días hábiles de que tu recibiste tu compra. de lo contrario el proceso de cambio generará un cargo de $100 pesos adicionales por cuestiones administrativas y podrá demorar más de lo normal.", "para efectuar un cambio o devolución el envío de tu domicilio a nuestras instalaciones es por tu cuenta, si se requiere envío de vuelta a tu domicilio ese va por nuestra cuenta. (aplica máximo 1 envío con cambios por cliente por pedido, en caso de requerir más, estos tendrán un costo de $100 pesos c/u. para cubrir el envío de nuestras instalaciones a tu domicilio).", "castellamare significa “castillo de mar” y deriva del nombre de una playa italiana, situada en la provincia de trapani en sicilia, italia.", "todos los productos castellamare son 100% mexicanos, hechos a mano en guadalajara, jalisco, méxico.", "nuestro horario de atención es de lunes a viernes 10 am - 6 pm (horario corrido).excepto días festivos."]}
{"question": "¿a partir de cuantas piezas hacen envío a domicilio?", "answer": "no es necesario cubrir un mínimo de piezas para el envío, hacemos envíos a domicilio desde 1 pieza a todo méxico y el mundo.", "id": "67154b77a9471aeba01b0be58368ee25", "domain": "castellamare.mx", "domain_index": 0, "negative": "nosotros te recomendamos que lo hagas por medio de la tienda en línea ya que así estamos disponibles 24 horas del día los 365 días del año. ademas de que así puedes tener acceso siempre a tu cuenta, ver el historial de tus pedidos y participar en descuentos y promociones exclusivas para clientes de nuestra tienda en línea.\ntambién estamos a tus órdenes para tomar tus pedidos por email, whatsapp o vía telefónica en los horarios de lunes a viernes de 9:30 a.m. a 6:00 p.m.", "candidates": ["no es necesario cubrir un mínimo de piezas para el envío, hacemos envíos a domicilio desde 1 pieza a todo méxico y el mundo.", "nuestro showroom oficial esta ubicado en:fray luis de palacio 381. entre calle herrera y cairo y calle joaquín angulo. 44650col. ladrón de guevara. guadalajara, jalisco, méxico.", "es muy seguro, ya que nuestros servidores cuentan con los software mas avanzados en el ámbito de seguridad, ademas de contar con varios certificados de encriptación. y para tus pagos, utilizamos a la empresa mas grande y segura del mundo referente a pagos electrónicos paypal. así como mercado pago la cual es la procesadora de pagos más grande y confiable a nivel nacional. por cualquier medio que desees realizar tu pago, contarás siempre con el respaldo de parte de las empresas antes mencionadas.", "nosotros te recomendamos que lo hagas por medio de la tienda en línea ya que así estamos disponibles 24 horas del día los 365 días del año. ademas de que así puedes tener acceso siempre a tu cuenta, ver el historial de tus pedidos y participar en descuentos y promociones exclusivas para clientes de nuestra tienda en línea.\ntambién estamos a tus órdenes para tomar tus pedidos por email, whatsapp o vía telefónica en los horarios de lunes a viernes de 9:30 a.m. a 6:00 p.m.", "las medidas que manejamos son las siguientes: xxs - (15 a 16 cm)xs - (16 a 17 cm)s - (17 a 18 cm)m - (18 a 19 cm)l - (19 a 20 cm)xl - (20 a 21 cm)xxl - (21 a 22 cm)xxxl - (22 a 23 cm)  (centimetros de circunferencia de la muñeca).antes de elegir una talla te recomendamos medir tu muñeca, para mayor precisión. ¿cómo se cuánto mide mi muñeca? para saber la medida de tu muñeca te recomendamos midas la circunferencia de la misma con una cinta de sastre para saber tu medida exacta.  en caso de no contar con una cinta de sastre, puedes colocar una agujeta o un hilo alrededor de tu muñeca y después medir dicho hilo en una regla.\nal seleccionar un producto, tendrás que seleccionar también la talla, y si deseas alguna medida que no este visualizada en el menú, puedes indicarnos tu medida deseada en la sección de comentarios adicionales al finalizar tu pedido. recuerda este servicio es sin costo.", "puedes pagar con:efectivo (oxxo o banamex) transferencia interbancaria (banamex)tarjeta de débito / créditoamerican expresspaypalmercado pagosi seleccionaste la opción de efectivo, imprime la orden de pago y llévala al lugar que elegiste para liquidarla, y de 4 a 24hrs deberá verse reflejado tu pago en nuestro sistema para proceder a hacer el envío de tu compra.", "para utilizar una tarjeta de regalo sólo deberás ingresarla de la siguiente manera:dar clic en el botón \"carrito\"dar clic en el botón \"ir a pagar\"ingresa tu cupón en el lado derecho en el campo \"tarjeta de regalo o código de descuento\"finalmente da clic en el botón \"usar\" y automáticamente se aplicará tu tarjeta de regalo.", "para ingresar un cupón de descuento sólo deberás ingresarlo de la siguiente manera:dar clic en el botón \"carrito\"dar clic en el botón \"ir a pagar\"ingresa tu cupón en el lado derecho en el campo \"tarjeta de regalo o código de descuento\"finalmente da clic en el botón \"usar\" y automáticamente se aplicará tu cupón.", "por políticas de seguridad, no contamos con el servicio de pago contra entrega, por lo que el pago deberá efectuarse al momento de tu compra.", "claro, puedes hacer recolección en la estación de tu preferencia, solo debes ingresar la dirección al momento de tu compra de la estación a la cual deseas acudir para la recolección y estar monitoreando tu envío a través de la página de fedex con tu número de guía asignado.nota: deberás indicar en notas de tu pedido que deseas recoger tu paquete en sucursal fedex o bien en un correo inmediatamente después de concluir tu pedido.", "para hacer tu pago en oxxo o tiendas de conveniencia, es necesario que al final de tu compra selecciones la opción de compropago.esta te dará la opción de pago en oxxo, 7-eleven, entre otros establecimientos.una vez seleccionado el establecimiento donde deseas pagar, se te proporcionará una ficha de pago la cual tendrá los datos necesarios para tu que puedas realizar tu pago.asegúrate de que tu pago es exactamente igual con pesos y centavos al que salió en tu boleta.una vez realizado el pago, éste tarda de 4 a 24 horas en verse reflejado en nuestro sistema para poder proceder con el envío de tus productos.nota importante: cada pedido cuenta con un número de cuenta y boleta de pago única. siempre guarda tu ticket del depósito para cualquier aclaración.", "si pagaste y tu ficha ya estaba vencida (pasaron mas de 48 horas), no te preocupes, haznos llegar una foto de tu comprobante de pago para poder procesar tu compra.", "siempre utilizamos fedex. en caso de que tu población no sea cubierta por fedex, procederemos a utilizar la paquetería que consideremos mas conveniente y recibas tu compra lo antes posible.", "al completar tu pedido, recibirás un correo con el desglose y confirmación de tu pedido y un segundo correo el cual contiene tu número de guía, fecha en la que esta programada la entrega de tu compra y la paquetería utilizada. ten en cuenta que este segundo correo, sólo se envía en horas hábiles y puede demorar de 1 a 3 días hábiles en llegarte, dependiendo el tipo de envío que solicitaste. también puedes ingresar a revisar el estatus en: rastrear mi pedido", "todos tus pedidos son enviados desde nuestro almacén central en la ciudad de guadalajara, jalisco. c.p. 44650.", "nuestros envíos se hacen por medio de la empresa fedex y ellos manejan dos tipos de envió el estándar que tarda de 4 a 6 días hábiles en llegarte o el express que tarda de 1 a 3 días hábiles en llegar, el tiempo de entrega dependerá de la opción que tu hayas elegido.nota: algunas localidades pueden experimentar tiempos de entrega más largos debido a que son consideradas áreas con cobertura extendida por las paqueterías. por lo general son rancherías o pueblos alejados de las ciudades.", "el envío estándar que tarda de 4 a 6 días hábiles en llegarte tiene un costo de $100.00.el envío express que tarda de 1 a 3 días hábiles en llegarte tiene un costo de $150.00 si tu compra es mayor a $799.00 el envío es totalmente gratis en tipo estándar", "tus compras son procesadas al día siguiente hábil de su realización, una vez en proceso en un lapso de 24 horas tendrás asignado tu número de guía fedex, el cual se te notificará al correo con el cual realizaste tu compra.", "si el pedido no se puede entregar y es devuelto a castellamare, debido a errores de dirección por parte del cliente, que el cliente no haya sido encontrado en su domicilio por la empresa de paquetería, o si el cliente no recogió el paquete en las instalaciones de la paquetería., el pedido será reembolsado automáticamente al 50% de su valor. esta penalización es para cubrir parte de los gastos incurridos por castellamare en los costos y trámites de retorno.o bien puedes notificarnos que deseas se realice otro envío y lo tendrás que cubrir para que sea enviado nuevamente.", "nuestras pulseras están fabricadas con productos de la más alta calidad, las pulseras son elaboradas de piel 100% genuina y las de cuerda son elaboradas con cuerda para velerismo para máxima duración y resistencia.", "contamos con broches en:oro sólido de 10 y 14 kilates en tono natural o rosaplata .925acero inoxidablebaño de rodiobaño de oro 22k natural y rosanegrooro viejo.en las descripciones de cada pulsera, se describe el material del broche o dije.nuestros broches son 100% de acero inoxidable, al igual que nuestros dijes los cuales están fabricados de una aleación de metal que permite que el baño de baño de oro de 22k, oro rosado de 22k, rodio, niquelado, ocre o negro, tenga un acabado uniforme y sin imperfecciones.", "si, la mayoría de nuestras pulseras son elaboradas con cuerdas para velerismo. sin embargo si tienen piel deberás evitar el contacto con el agua, ya que son 100% piel genuina.", "amarres, piezas por defecto de fabrica (aleta, ancla, anzuelo, grillete, piolet). no cubre desgaste de las piezas de oro 14k, oro 10k, plata .925, chapa de oro, rodio, tono negro o mate. esto debido a que no podemos garantizar el cuidado que le da cada persona. te sugerimos le des un cuidado apropiado para una pieza de joyería. te recomendamos leer nuestra sección de cuidados.", "en casos de que tenga un defecto de fabricación. es decir que haya sufrido descosturas de alto grado o que se rompan las jaretas. no cubre ningún deterioro natural por uso o decoloración debido a malos manejos.", "sí, pero te sugerimos posteriormente enjuagues tu pulsera con agua dulce para evitar el daño en las piezas (las piezas con baño de oro o rodio, no se recomiendan para la exposición constante al sudor debido a que pueden sufrir cambios de tonos).", "limpia tu joyería a menudo con un paño suave para pulir joyas (el uso de telas con tejidos gruesos o toallas de papel puede causar rayones).en el caso de los modelos que tienen dije con terminado en oro 14k, oro 10k, plata .925, baño de oro, oro rosado o rodio, sugerimos darle el cuidado apropiado como a cualquier pieza de joyería, evitando el uso directo de cremas, jabones, perfumes o cualquier otra sustancia abrasiva que pudiera dañar el material. para más información consulta la sección de cuidados de productos. o bien la sección de cuidados oro según sea el caso.", "los productos fabricados con piel, no deben mojarse debido a que estas deben mantenerse “nutridas” y al momento de mojarlas, se “resecan” y pueden perder su forma original o incluso romperse. es muy importante que, si por error mojaste tu pulsera la dejes secar a la sombra de manera natural y una vez que este completamente seca, vuelvas a darle el uso habitual, evitando mojarla. no se puede garantizar que quede como antes, pero si lo mejor posible.", "puedes enviarnos tu(s) producto(s) por la paquetería de tu elección, no es necesario la envíes por fedex. recuerda que debes hacérnosla llegar a más tardar en los siguientes 10 días hábiles de que tu recibiste tu compra. de lo contrario el proceso de cambio generará un cargo de $100 pesos adicionales por cuestiones administrativas y podrá demorar más de lo normal.", "para efectuar un cambio o devolución el envío de tu domicilio a nuestras instalaciones es por tu cuenta, si se requiere envío de vuelta a tu domicilio ese va por nuestra cuenta. (aplica máximo 1 envío con cambios por cliente por pedido, en caso de requerir más, estos tendrán un costo de $100 pesos c/u. para cubrir el envío de nuestras instalaciones a tu domicilio).", "castellamare significa “castillo de mar” y deriva del nombre de una playa italiana, situada en la provincia de trapani en sicilia, italia.", "todos los productos castellamare son 100% mexicanos, hechos a mano en guadalajara, jalisco, méxico.", "nuestro horario de atención es de lunes a viernes 10 am - 6 pm (horario corrido).excepto días festivos."]}
{"question": "¿de que otras formas puedo realizar mi pedido?", "answer": "nosotros te recomendamos que lo hagas por medio de la tienda en línea ya que así estamos disponibles 24 horas del día los 365 días del año. ademas de que así puedes tener acceso siempre a tu cuenta, ver el historial de tus pedidos y participar en descuentos y promociones exclusivas para clientes de nuestra tienda en línea.\ntambién estamos a tus órdenes para tomar tus pedidos por email, whatsapp o vía telefónica en los horarios de lunes a viernes de 9:30 a.m. a 6:00 p.m.", "id": "3f8f850738450f2edb12e21e68630a58", "domain": "castellamare.mx", "domain_index": 0, "negative": "las medidas que manejamos son las siguientes: xxs - (15 a 16 cm)xs - (16 a 17 cm)s - (17 a 18 cm)m - (18 a 19 cm)l - (19 a 20 cm)xl - (20 a 21 cm)xxl - (21 a 22 cm)xxxl - (22 a 23 cm)  (centimetros de circunferencia de la muñeca).antes de elegir una talla te recomendamos medir tu muñeca, para mayor precisión. ¿cómo se cuánto mide mi muñeca? para saber la medida de tu muñeca te recomendamos midas la circunferencia de la misma con una cinta de sastre para saber tu medida exacta.  en caso de no contar con una cinta de sastre, puedes colocar una agujeta o un hilo alrededor de tu muñeca y después medir dicho hilo en una regla.\nal seleccionar un producto, tendrás que seleccionar también la talla, y si deseas alguna medida que no este visualizada en el menú, puedes indicarnos tu medida deseada en la sección de comentarios adicionales al finalizar tu pedido. recuerda este servicio es sin costo.", "candidates": ["nosotros te recomendamos que lo hagas por medio de la tienda en línea ya que así estamos disponibles 24 horas del día los 365 días del año. ademas de que así puedes tener acceso siempre a tu cuenta, ver el historial de tus pedidos y participar en descuentos y promociones exclusivas para clientes de nuestra tienda en línea.\ntambién estamos a tus órdenes para tomar tus pedidos por email, whatsapp o vía telefónica en los horarios de lunes a viernes de 9:30 a.m. a 6:00 p.m.", "nuestro showroom oficial esta ubicado en:fray luis de palacio 381. entre calle herrera y cairo y calle joaquín angulo. 44650col. ladrón de guevara. guadalajara, jalisco, méxico.", "es muy seguro, ya que nuestros servidores cuentan con los software mas avanzados en el ámbito de seguridad, ademas de contar con varios certificados de encriptación. y para tus pagos, utilizamos a la empresa mas grande y segura del mundo referente a pagos electrónicos paypal. así como mercado pago la cual es la procesadora de pagos más grande y confiable a nivel nacional. por cualquier medio que desees realizar tu pago, contarás siempre con el respaldo de parte de las empresas antes mencionadas.", "no es necesario cubrir un mínimo de piezas para el envío, hacemos envíos a domicilio desde 1 pieza a todo méxico y el mundo.", "las medidas que manejamos son las siguientes: xxs - (15 a 16 cm)xs - (16 a 17 cm)s - (17 a 18 cm)m - (18 a 19 cm)l - (19 a 20 cm)xl - (20 a 21 cm)xxl - (21 a 22 cm)xxxl - (22 a 23 cm)  (centimetros de circunferencia de la muñeca).antes de elegir una talla te recomendamos medir tu muñeca, para mayor precisión. ¿cómo se cuánto mide mi muñeca? para saber la medida de tu muñeca te recomendamos midas la circunferencia de la misma con una cinta de sastre para saber tu medida exacta.  en caso de no contar con una cinta de sastre, puedes colocar una agujeta o un hilo alrededor de tu muñeca y después medir dicho hilo en una regla.\nal seleccionar un producto, tendrás que seleccionar también la talla, y si deseas alguna medida que no este visualizada en el menú, puedes indicarnos tu medida deseada en la sección de comentarios adicionales al finalizar tu pedido. recuerda este servicio es sin costo.", "puedes pagar con:efectivo (oxxo o banamex) transferencia interbancaria (banamex)tarjeta de débito / créditoamerican expresspaypalmercado pagosi seleccionaste la opción de efectivo, imprime la orden de pago y llévala al lugar que elegiste para liquidarla, y de 4 a 24hrs deberá verse reflejado tu pago en nuestro sistema para proceder a hacer el envío de tu compra.", "para utilizar una tarjeta de regalo sólo deberás ingresarla de la siguiente manera:dar clic en el botón \"carrito\"dar clic en el botón \"ir a pagar\"ingresa tu cupón en el lado derecho en el campo \"tarjeta de regalo o código de descuento\"finalmente da clic en el botón \"usar\" y automáticamente se aplicará tu tarjeta de regalo.", "para ingresar un cupón de descuento sólo deberás ingresarlo de la siguiente manera:dar clic en el botón \"carrito\"dar clic en el botón \"ir a pagar\"ingresa tu cupón en el lado derecho en el campo \"tarjeta de regalo o código de descuento\"finalmente da clic en el botón \"usar\" y automáticamente se aplicará tu cupón.", "por políticas de seguridad, no contamos con el servicio de pago contra entrega, por lo que el pago deberá efectuarse al momento de tu compra.", "claro, puedes hacer recolección en la estación de tu preferencia, solo debes ingresar la dirección al momento de tu compra de la estación a la cual deseas acudir para la recolección y estar monitoreando tu envío a través de la página de fedex con tu número de guía asignado.nota: deberás indicar en notas de tu pedido que deseas recoger tu paquete en sucursal fedex o bien en un correo inmediatamente después de concluir tu pedido.", "para hacer tu pago en oxxo o tiendas de conveniencia, es necesario que al final de tu compra selecciones la opción de compropago.esta te dará la opción de pago en oxxo, 7-eleven, entre otros establecimientos.una vez seleccionado el establecimiento donde deseas pagar, se te proporcionará una ficha de pago la cual tendrá los datos necesarios para tu que puedas realizar tu pago.asegúrate de que tu pago es exactamente igual con pesos y centavos al que salió en tu boleta.una vez realizado el pago, éste tarda de 4 a 24 horas en verse reflejado en nuestro sistema para poder proceder con el envío de tus productos.nota importante: cada pedido cuenta con un número de cuenta y boleta de pago única. siempre guarda tu ticket del depósito para cualquier aclaración.", "si pagaste y tu ficha ya estaba vencida (pasaron mas de 48 horas), no te preocupes, haznos llegar una foto de tu comprobante de pago para poder procesar tu compra.", "siempre utilizamos fedex. en caso de que tu población no sea cubierta por fedex, procederemos a utilizar la paquetería que consideremos mas conveniente y recibas tu compra lo antes posible.", "al completar tu pedido, recibirás un correo con el desglose y confirmación de tu pedido y un segundo correo el cual contiene tu número de guía, fecha en la que esta programada la entrega de tu compra y la paquetería utilizada. ten en cuenta que este segundo correo, sólo se envía en horas hábiles y puede demorar de 1 a 3 días hábiles en llegarte, dependiendo el tipo de envío que solicitaste. también puedes ingresar a revisar el estatus en: rastrear mi pedido", "todos tus pedidos son enviados desde nuestro almacén central en la ciudad de guadalajara, jalisco. c.p. 44650.", "nuestros envíos se hacen por medio de la empresa fedex y ellos manejan dos tipos de envió el estándar que tarda de 4 a 6 días hábiles en llegarte o el express que tarda de 1 a 3 días hábiles en llegar, el tiempo de entrega dependerá de la opción que tu hayas elegido.nota: algunas localidades pueden experimentar tiempos de entrega más largos debido a que son consideradas áreas con cobertura extendida por las paqueterías. por lo general son rancherías o pueblos alejados de las ciudades.", "el envío estándar que tarda de 4 a 6 días hábiles en llegarte tiene un costo de $100.00.el envío express que tarda de 1 a 3 días hábiles en llegarte tiene un costo de $150.00 si tu compra es mayor a $799.00 el envío es totalmente gratis en tipo estándar", "tus compras son procesadas al día siguiente hábil de su realización, una vez en proceso en un lapso de 24 horas tendrás asignado tu número de guía fedex, el cual se te notificará al correo con el cual realizaste tu compra.", "si el pedido no se puede entregar y es devuelto a castellamare, debido a errores de dirección por parte del cliente, que el cliente no haya sido encontrado en su domicilio por la empresa de paquetería, o si el cliente no recogió el paquete en las instalaciones de la paquetería., el pedido será reembolsado automáticamente al 50% de su valor. esta penalización es para cubrir parte de los gastos incurridos por castellamare en los costos y trámites de retorno.o bien puedes notificarnos que deseas se realice otro envío y lo tendrás que cubrir para que sea enviado nuevamente.", "nuestras pulseras están fabricadas con productos de la más alta calidad, las pulseras son elaboradas de piel 100% genuina y las de cuerda son elaboradas con cuerda para velerismo para máxima duración y resistencia.", "contamos con broches en:oro sólido de 10 y 14 kilates en tono natural o rosaplata .925acero inoxidablebaño de rodiobaño de oro 22k natural y rosanegrooro viejo.en las descripciones de cada pulsera, se describe el material del broche o dije.nuestros broches son 100% de acero inoxidable, al igual que nuestros dijes los cuales están fabricados de una aleación de metal que permite que el baño de baño de oro de 22k, oro rosado de 22k, rodio, niquelado, ocre o negro, tenga un acabado uniforme y sin imperfecciones.", "si, la mayoría de nuestras pulseras son elaboradas con cuerdas para velerismo. sin embargo si tienen piel deberás evitar el contacto con el agua, ya que son 100% piel genuina.", "amarres, piezas por defecto de fabrica (aleta, ancla, anzuelo, grillete, piolet). no cubre desgaste de las piezas de oro 14k, oro 10k, plata .925, chapa de oro, rodio, tono negro o mate. esto debido a que no podemos garantizar el cuidado que le da cada persona. te sugerimos le des un cuidado apropiado para una pieza de joyería. te recomendamos leer nuestra sección de cuidados.", "en casos de que tenga un defecto de fabricación. es decir que haya sufrido descosturas de alto grado o que se rompan las jaretas. no cubre ningún deterioro natural por uso o decoloración debido a malos manejos.", "sí, pero te sugerimos posteriormente enjuagues tu pulsera con agua dulce para evitar el daño en las piezas (las piezas con baño de oro o rodio, no se recomiendan para la exposición constante al sudor debido a que pueden sufrir cambios de tonos).", "limpia tu joyería a menudo con un paño suave para pulir joyas (el uso de telas con tejidos gruesos o toallas de papel puede causar rayones).en el caso de los modelos que tienen dije con terminado en oro 14k, oro 10k, plata .925, baño de oro, oro rosado o rodio, sugerimos darle el cuidado apropiado como a cualquier pieza de joyería, evitando el uso directo de cremas, jabones, perfumes o cualquier otra sustancia abrasiva que pudiera dañar el material. para más información consulta la sección de cuidados de productos. o bien la sección de cuidados oro según sea el caso.", "los productos fabricados con piel, no deben mojarse debido a que estas deben mantenerse “nutridas” y al momento de mojarlas, se “resecan” y pueden perder su forma original o incluso romperse. es muy importante que, si por error mojaste tu pulsera la dejes secar a la sombra de manera natural y una vez que este completamente seca, vuelvas a darle el uso habitual, evitando mojarla. no se puede garantizar que quede como antes, pero si lo mejor posible.", "puedes enviarnos tu(s) producto(s) por la paquetería de tu elección, no es necesario la envíes por fedex. recuerda que debes hacérnosla llegar a más tardar en los siguientes 10 días hábiles de que tu recibiste tu compra. de lo contrario el proceso de cambio generará un cargo de $100 pesos adicionales por cuestiones administrativas y podrá demorar más de lo normal.", "para efectuar un cambio o devolución el envío de tu domicilio a nuestras instalaciones es por tu cuenta, si se requiere envío de vuelta a tu domicilio ese va por nuestra cuenta. (aplica máximo 1 envío con cambios por cliente por pedido, en caso de requerir más, estos tendrán un costo de $100 pesos c/u. para cubrir el envío de nuestras instalaciones a tu domicilio).", "castellamare significa “castillo de mar” y deriva del nombre de una playa italiana, situada en la provincia de trapani en sicilia, italia.", "todos los productos castellamare son 100% mexicanos, hechos a mano en guadalajara, jalisco, méxico.", "nuestro horario de atención es de lunes a viernes 10 am - 6 pm (horario corrido).excepto días festivos."]}
{"question": "tallas ¿qué medida es la correcta para mí?", "answer": "las medidas que manejamos son las siguientes: xxs - (15 a 16 cm)xs - (16 a 17 cm)s - (17 a 18 cm)m - (18 a 19 cm)l - (19 a 20 cm)xl - (20 a 21 cm)xxl - (21 a 22 cm)xxxl - (22 a 23 cm)  (centimetros de circunferencia de la muñeca).antes de elegir una talla te recomendamos medir tu muñeca, para mayor precisión. ¿cómo se cuánto mide mi muñeca? para saber la medida de tu muñeca te recomendamos midas la circunferencia de la misma con una cinta de sastre para saber tu medida exacta.  en caso de no contar con una cinta de sastre, puedes colocar una agujeta o un hilo alrededor de tu muñeca y después medir dicho hilo en una regla.\nal seleccionar un producto, tendrás que seleccionar también la talla, y si deseas alguna medida que no este visualizada en el menú, puedes indicarnos tu medida deseada en la sección de comentarios adicionales al finalizar tu pedido. recuerda este servicio es sin costo.", "id": "72612d727a0c3cf8ac195e476cd9b546", "domain": "castellamare.mx", "domain_index": 0, "negative": "puedes pagar con:efectivo (oxxo o banamex) transferencia interbancaria (banamex)tarjeta de débito / créditoamerican expresspaypalmercado pagosi seleccionaste la opción de efectivo, imprime la orden de pago y llévala al lugar que elegiste para liquidarla, y de 4 a 24hrs deberá verse reflejado tu pago en nuestro sistema para proceder a hacer el envío de tu compra.", "candidates": ["las medidas que manejamos son las siguientes: xxs - (15 a 16 cm)xs - (16 a 17 cm)s - (17 a 18 cm)m - (18 a 19 cm)l - (19 a 20 cm)xl - (20 a 21 cm)xxl - (21 a 22 cm)xxxl - (22 a 23 cm)  (centimetros de circunferencia de la muñeca).antes de elegir una talla te recomendamos medir tu muñeca, para mayor precisión. ¿cómo se cuánto mide mi muñeca? para saber la medida de tu muñeca te recomendamos midas la circunferencia de la misma con una cinta de sastre para saber tu medida exacta.  en caso de no contar con una cinta de sastre, puedes colocar una agujeta o un hilo alrededor de tu muñeca y después medir dicho hilo en una regla.\nal seleccionar un producto, tendrás que seleccionar también la talla, y si deseas alguna medida que no este visualizada en el menú, puedes indicarnos tu medida deseada en la sección de comentarios adicionales al finalizar tu pedido. recuerda este servicio es sin costo.", "nuestro showroom oficial esta ubicado en:fray luis de palacio 381. entre calle herrera y cairo y calle joaquín angulo. 44650col. ladrón de guevara. guadalajara, jalisco, méxico.", "es muy seguro, ya que nuestros servidores cuentan con los software mas avanzados en el ámbito de seguridad, ademas de contar con varios certificados de encriptación. y para tus pagos, utilizamos a la empresa mas grande y segura del mundo referente a pagos electrónicos paypal. así como mercado pago la cual es la procesadora de pagos más grande y confiable a nivel nacional. por cualquier medio que desees realizar tu pago, contarás siempre con el respaldo de parte de las empresas antes mencionadas.", "no es necesario cubrir un mínimo de piezas para el envío, hacemos envíos a domicilio desde 1 pieza a todo méxico y el mundo.", "nosotros te recomendamos que lo hagas por medio de la tienda en línea ya que así estamos disponibles 24 horas del día los 365 días del año. ademas de que así puedes tener acceso siempre a tu cuenta, ver el historial de tus pedidos y participar en descuentos y promociones exclusivas para clientes de nuestra tienda en línea.\ntambién estamos a tus órdenes para tomar tus pedidos por email, whatsapp o vía telefónica en los horarios de lunes a viernes de 9:30 a.m. a 6:00 p.m.", "puedes pagar con:efectivo (oxxo o banamex) transferencia interbancaria (banamex)tarjeta de débito / créditoamerican expresspaypalmercado pagosi seleccionaste la opción de efectivo, imprime la orden de pago y llévala al lugar que elegiste para liquidarla, y de 4 a 24hrs deberá verse reflejado tu pago en nuestro sistema para proceder a hacer el envío de tu compra.", "para utilizar una tarjeta de regalo sólo deberás ingresarla de la siguiente manera:dar clic en el botón \"carrito\"dar clic en el botón \"ir a pagar\"ingresa tu cupón en el lado derecho en el campo \"tarjeta de regalo o código de descuento\"finalmente da clic en el botón \"usar\" y automáticamente se aplicará tu tarjeta de regalo.", "para ingresar un cupón de descuento sólo deberás ingresarlo de la siguiente manera:dar clic en el botón \"carrito\"dar clic en el botón \"ir a pagar\"ingresa tu cupón en el lado derecho en el campo \"tarjeta de regalo o código de descuento\"finalmente da clic en el botón \"usar\" y automáticamente se aplicará tu cupón.", "por políticas de seguridad, no contamos con el servicio de pago contra entrega, por lo que el pago deberá efectuarse al momento de tu compra.", "claro, puedes hacer recolección en la estación de tu preferencia, solo debes ingresar la dirección al momento de tu compra de la estación a la cual deseas acudir para la recolección y estar monitoreando tu envío a través de la página de fedex con tu número de guía asignado.nota: deberás indicar en notas de tu pedido que deseas recoger tu paquete en sucursal fedex o bien en un correo inmediatamente después de concluir tu pedido.", "para hacer tu pago en oxxo o tiendas de conveniencia, es necesario que al final de tu compra selecciones la opción de compropago.esta te dará la opción de pago en oxxo, 7-eleven, entre otros establecimientos.una vez seleccionado el establecimiento donde deseas pagar, se te proporcionará una ficha de pago la cual tendrá los datos necesarios para tu que puedas realizar tu pago.asegúrate de que tu pago es exactamente igual con pesos y centavos al que salió en tu boleta.una vez realizado el pago, éste tarda de 4 a 24 horas en verse reflejado en nuestro sistema para poder proceder con el envío de tus productos.nota importante: cada pedido cuenta con un número de cuenta y boleta de pago única. siempre guarda tu ticket del depósito para cualquier aclaración.", "si pagaste y tu ficha ya estaba vencida (pasaron mas de 48 horas), no te preocupes, haznos llegar una foto de tu comprobante de pago para poder procesar tu compra.", "siempre utilizamos fedex. en caso de que tu población no sea cubierta por fedex, procederemos a utilizar la paquetería que consideremos mas conveniente y recibas tu compra lo antes posible.", "al completar tu pedido, recibirás un correo con el desglose y confirmación de tu pedido y un segundo correo el cual contiene tu número de guía, fecha en la que esta programada la entrega de tu compra y la paquetería utilizada. ten en cuenta que este segundo correo, sólo se envía en horas hábiles y puede demorar de 1 a 3 días hábiles en llegarte, dependiendo el tipo de envío que solicitaste. también puedes ingresar a revisar el estatus en: rastrear mi pedido", "todos tus pedidos son enviados desde nuestro almacén central en la ciudad de guadalajara, jalisco. c.p. 44650.", "nuestros envíos se hacen por medio de la empresa fedex y ellos manejan dos tipos de envió el estándar que tarda de 4 a 6 días hábiles en llegarte o el express que tarda de 1 a 3 días hábiles en llegar, el tiempo de entrega dependerá de la opción que tu hayas elegido.nota: algunas localidades pueden experimentar tiempos de entrega más largos debido a que son consideradas áreas con cobertura extendida por las paqueterías. por lo general son rancherías o pueblos alejados de las ciudades.", "el envío estándar que tarda de 4 a 6 días hábiles en llegarte tiene un costo de $100.00.el envío express que tarda de 1 a 3 días hábiles en llegarte tiene un costo de $150.00 si tu compra es mayor a $799.00 el envío es totalmente gratis en tipo estándar", "tus compras son procesadas al día siguiente hábil de su realización, una vez en proceso en un lapso de 24 horas tendrás asignado tu número de guía fedex, el cual se te notificará al correo con el cual realizaste tu compra.", "si el pedido no se puede entregar y es devuelto a castellamare, debido a errores de dirección por parte del cliente, que el cliente no haya sido encontrado en su domicilio por la empresa de paquetería, o si el cliente no recogió el paquete en las instalaciones de la paquetería., el pedido será reembolsado automáticamente al 50% de su valor. esta penalización es para cubrir parte de los gastos incurridos por castellamare en los costos y trámites de retorno.o bien puedes notificarnos que deseas se realice otro envío y lo tendrás que cubrir para que sea enviado nuevamente.", "nuestras pulseras están fabricadas con productos de la más alta calidad, las pulseras son elaboradas de piel 100% genuina y las de cuerda son elaboradas con cuerda para velerismo para máxima duración y resistencia.", "contamos con broches en:oro sólido de 10 y 14 kilates en tono natural o rosaplata .925acero inoxidablebaño de rodiobaño de oro 22k natural y rosanegrooro viejo.en las descripciones de cada pulsera, se describe el material del broche o dije.nuestros broches son 100% de acero inoxidable, al igual que nuestros dijes los cuales están fabricados de una aleación de metal que permite que el baño de baño de oro de 22k, oro rosado de 22k, rodio, niquelado, ocre o negro, tenga un acabado uniforme y sin imperfecciones.", "si, la mayoría de nuestras pulseras son elaboradas con cuerdas para velerismo. sin embargo si tienen piel deberás evitar el contacto con el agua, ya que son 100% piel genuina.", "amarres, piezas por defecto de fabrica (aleta, ancla, anzuelo, grillete, piolet). no cubre desgaste de las piezas de oro 14k, oro 10k, plata .925, chapa de oro, rodio, tono negro o mate. esto debido a que no podemos garantizar el cuidado que le da cada persona. te sugerimos le des un cuidado apropiado para una pieza de joyería. te recomendamos leer nuestra sección de cuidados.", "en casos de que tenga un defecto de fabricación. es decir que haya sufrido descosturas de alto grado o que se rompan las jaretas. no cubre ningún deterioro natural por uso o decoloración debido a malos manejos.", "sí, pero te sugerimos posteriormente enjuagues tu pulsera con agua dulce para evitar el daño en las piezas (las piezas con baño de oro o rodio, no se recomiendan para la exposición constante al sudor debido a que pueden sufrir cambios de tonos).", "limpia tu joyería a menudo con un paño suave para pulir joyas (el uso de telas con tejidos gruesos o toallas de papel puede causar rayones).en el caso de los modelos que tienen dije con terminado en oro 14k, oro 10k, plata .925, baño de oro, oro rosado o rodio, sugerimos darle el cuidado apropiado como a cualquier pieza de joyería, evitando el uso directo de cremas, jabones, perfumes o cualquier otra sustancia abrasiva que pudiera dañar el material. para más información consulta la sección de cuidados de productos. o bien la sección de cuidados oro según sea el caso.", "los productos fabricados con piel, no deben mojarse debido a que estas deben mantenerse “nutridas” y al momento de mojarlas, se “resecan” y pueden perder su forma original o incluso romperse. es muy importante que, si por error mojaste tu pulsera la dejes secar a la sombra de manera natural y una vez que este completamente seca, vuelvas a darle el uso habitual, evitando mojarla. no se puede garantizar que quede como antes, pero si lo mejor posible.", "puedes enviarnos tu(s) producto(s) por la paquetería de tu elección, no es necesario la envíes por fedex. recuerda que debes hacérnosla llegar a más tardar en los siguientes 10 días hábiles de que tu recibiste tu compra. de lo contrario el proceso de cambio generará un cargo de $100 pesos adicionales por cuestiones administrativas y podrá demorar más de lo normal.", "para efectuar un cambio o devolución el envío de tu domicilio a nuestras instalaciones es por tu cuenta, si se requiere envío de vuelta a tu domicilio ese va por nuestra cuenta. (aplica máximo 1 envío con cambios por cliente por pedido, en caso de requerir más, estos tendrán un costo de $100 pesos c/u. para cubrir el envío de nuestras instalaciones a tu domicilio).", "castellamare significa “castillo de mar” y deriva del nombre de una playa italiana, situada en la provincia de trapani en sicilia, italia.", "todos los productos castellamare son 100% mexicanos, hechos a mano en guadalajara, jalisco, méxico.", "nuestro horario de atención es de lunes a viernes 10 am - 6 pm (horario corrido).excepto días festivos."]}
{"question": "formas de pago", "answer": "puedes pagar con:efectivo (oxxo o banamex) transferencia interbancaria (banamex)tarjeta de débito / créditoamerican expresspaypalmercado pagosi seleccionaste la opción de efectivo, imprime la orden de pago y llévala al lugar que elegiste para liquidarla, y de 4 a 24hrs deberá verse reflejado tu pago en nuestro sistema para proceder a hacer el envío de tu compra.", "id": "57067f13e295707a9bd51bbfb3cc172c", "domain": "castellamare.mx", "domain_index": 0, "negative": "para utilizar una tarjeta de regalo sólo deberás ingresarla de la siguiente manera:dar clic en el botón \"carrito\"dar clic en el botón \"ir a pagar\"ingresa tu cupón en el lado derecho en el campo \"tarjeta de regalo o código de descuento\"finalmente da clic en el botón \"usar\" y automáticamente se aplicará tu tarjeta de regalo.", "candidates": ["puedes pagar con:efectivo (oxxo o banamex) transferencia interbancaria (banamex)tarjeta de débito / créditoamerican expresspaypalmercado pagosi seleccionaste la opción de efectivo, imprime la orden de pago y llévala al lugar que elegiste para liquidarla, y de 4 a 24hrs deberá verse reflejado tu pago en nuestro sistema para proceder a hacer el envío de tu compra.", "nuestro showroom oficial esta ubicado en:fray luis de palacio 381. entre calle herrera y cairo y calle joaquín angulo. 44650col. ladrón de guevara. guadalajara, jalisco, méxico.", "es muy seguro, ya que nuestros servidores cuentan con los software mas avanzados en el ámbito de seguridad, ademas de contar con varios certificados de encriptación. y para tus pagos, utilizamos a la empresa mas grande y segura del mundo referente a pagos electrónicos paypal. así como mercado pago la cual es la procesadora de pagos más grande y confiable a nivel nacional. por cualquier medio que desees realizar tu pago, contarás siempre con el respaldo de parte de las empresas antes mencionadas.", "no es necesario cubrir un mínimo de piezas para el envío, hacemos envíos a domicilio desde 1 pieza a todo méxico y el mundo.", "nosotros te recomendamos que lo hagas por medio de la tienda en línea ya que así estamos disponibles 24 horas del día los 365 días del año. ademas de que así puedes tener acceso siempre a tu cuenta, ver el historial de tus pedidos y participar en descuentos y promociones exclusivas para clientes de nuestra tienda en línea.\ntambién estamos a tus órdenes para tomar tus pedidos por email, whatsapp o vía telefónica en los horarios de lunes a viernes de 9:30 a.m. a 6:00 p.m.", "las medidas que manejamos son las siguientes: xxs - (15 a 16 cm)xs - (16 a 17 cm)s - (17 a 18 cm)m - (18 a 19 cm)l - (19 a 20 cm)xl - (20 a 21 cm)xxl - (21 a 22 cm)xxxl - (22 a 23 cm)  (centimetros de circunferencia de la muñeca).antes de elegir una talla te recomendamos medir tu muñeca, para mayor precisión. ¿cómo se cuánto mide mi muñeca? para saber la medida de tu muñeca te recomendamos midas la circunferencia de la misma con una cinta de sastre para saber tu medida exacta.  en caso de no contar con una cinta de sastre, puedes colocar una agujeta o un hilo alrededor de tu muñeca y después medir dicho hilo en una regla.\nal seleccionar un producto, tendrás que seleccionar también la talla, y si deseas alguna medida que no este visualizada en el menú, puedes indicarnos tu medida deseada en la sección de comentarios adicionales al finalizar tu pedido. recuerda este servicio es sin costo.", "para utilizar una tarjeta de regalo sólo deberás ingresarla de la siguiente manera:dar clic en el botón \"carrito\"dar clic en el botón \"ir a pagar\"ingresa tu cupón en el lado derecho en el campo \"tarjeta de regalo o código de descuento\"finalmente da clic en el botón \"usar\" y automáticamente se aplicará tu tarjeta de regalo.", "para ingresar un cupón de descuento sólo deberás ingresarlo de la siguiente manera:dar clic en el botón \"carrito\"dar clic en el botón \"ir a pagar\"ingresa tu cupón en el lado derecho en el campo \"tarjeta de regalo o código de descuento\"finalmente da clic en el botón \"usar\" y automáticamente se aplicará tu cupón.", "por políticas de seguridad, no contamos con el servicio de pago contra entrega, por lo que el pago deberá efectuarse al momento de tu compra.", "claro, puedes hacer recolección en la estación de tu preferencia, solo debes ingresar la dirección al momento de tu compra de la estación a la cual deseas acudir para la recolección y estar monitoreando tu envío a través de la página de fedex con tu número de guía asignado.nota: deberás indicar en notas de tu pedido que deseas recoger tu paquete en sucursal fedex o bien en un correo inmediatamente después de concluir tu pedido.", "para hacer tu pago en oxxo o tiendas de conveniencia, es necesario que al final de tu compra selecciones la opción de compropago.esta te dará la opción de pago en oxxo, 7-eleven, entre otros establecimientos.una vez seleccionado el establecimiento donde deseas pagar, se te proporcionará una ficha de pago la cual tendrá los datos necesarios para tu que puedas realizar tu pago.asegúrate de que tu pago es exactamente igual con pesos y centavos al que salió en tu boleta.una vez realizado el pago, éste tarda de 4 a 24 horas en verse reflejado en nuestro sistema para poder proceder con el envío de tus productos.nota importante: cada pedido cuenta con un número de cuenta y boleta de pago única. siempre guarda tu ticket del depósito para cualquier aclaración.", "si pagaste y tu ficha ya estaba vencida (pasaron mas de 48 horas), no te preocupes, haznos llegar una foto de tu comprobante de pago para poder procesar tu compra.", "siempre utilizamos fedex. en caso de que tu población no sea cubierta por fedex, procederemos a utilizar la paquetería que consideremos mas conveniente y recibas tu compra lo antes posible.", "al completar tu pedido, recibirás un correo con el desglose y confirmación de tu pedido y un segundo correo el cual contiene tu número de guía, fecha en la que esta programada la entrega de tu compra y la paquetería utilizada. ten en cuenta que este segundo correo, sólo se envía en horas hábiles y puede demorar de 1 a 3 días hábiles en llegarte, dependiendo el tipo de envío que solicitaste. también puedes ingresar a revisar el estatus en: rastrear mi pedido", "todos tus pedidos son enviados desde nuestro almacén central en la ciudad de guadalajara, jalisco. c.p. 44650.", "nuestros envíos se hacen por medio de la empresa fedex y ellos manejan dos tipos de envió el estándar que tarda de 4 a 6 días hábiles en llegarte o el express que tarda de 1 a 3 días hábiles en llegar, el tiempo de entrega dependerá de la opción que tu hayas elegido.nota: algunas localidades pueden experimentar tiempos de entrega más largos debido a que son consideradas áreas con cobertura extendida por las paqueterías. por lo general son rancherías o pueblos alejados de las ciudades.", "el envío estándar que tarda de 4 a 6 días hábiles en llegarte tiene un costo de $100.00.el envío express que tarda de 1 a 3 días hábiles en llegarte tiene un costo de $150.00 si tu compra es mayor a $799.00 el envío es totalmente gratis en tipo estándar", "tus compras son procesadas al día siguiente hábil de su realización, una vez en proceso en un lapso de 24 horas tendrás asignado tu número de guía fedex, el cual se te notificará al correo con el cual realizaste tu compra.", "si el pedido no se puede entregar y es devuelto a castellamare, debido a errores de dirección por parte del cliente, que el cliente no haya sido encontrado en su domicilio por la empresa de paquetería, o si el cliente no recogió el paquete en las instalaciones de la paquetería., el pedido será reembolsado automáticamente al 50% de su valor. esta penalización es para cubrir parte de los gastos incurridos por castellamare en los costos y trámites de retorno.o bien puedes notificarnos que deseas se realice otro envío y lo tendrás que cubrir para que sea enviado nuevamente.", "nuestras pulseras están fabricadas con productos de la más alta calidad, las pulseras son elaboradas de piel 100% genuina y las de cuerda son elaboradas con cuerda para velerismo para máxima duración y resistencia.", "contamos con broches en:oro sólido de 10 y 14 kilates en tono natural o rosaplata .925acero inoxidablebaño de rodiobaño de oro 22k natural y rosanegrooro viejo.en las descripciones de cada pulsera, se describe el material del broche o dije.nuestros broches son 100% de acero inoxidable, al igual que nuestros dijes los cuales están fabricados de una aleación de metal que permite que el baño de baño de oro de 22k, oro rosado de 22k, rodio, niquelado, ocre o negro, tenga un acabado uniforme y sin imperfecciones.", "si, la mayoría de nuestras pulseras son elaboradas con cuerdas para velerismo. sin embargo si tienen piel deberás evitar el contacto con el agua, ya que son 100% piel genuina.", "amarres, piezas por defecto de fabrica (aleta, ancla, anzuelo, grillete, piolet). no cubre desgaste de las piezas de oro 14k, oro 10k, plata .925, chapa de oro, rodio, tono negro o mate. esto debido a que no podemos garantizar el cuidado que le da cada persona. te sugerimos le des un cuidado apropiado para una pieza de joyería. te recomendamos leer nuestra sección de cuidados.", "en casos de que tenga un defecto de fabricación. es decir que haya sufrido descosturas de alto grado o que se rompan las jaretas. no cubre ningún deterioro natural por uso o decoloración debido a malos manejos.", "sí, pero te sugerimos posteriormente enjuagues tu pulsera con agua dulce para evitar el daño en las piezas (las piezas con baño de oro o rodio, no se recomiendan para la exposición constante al sudor debido a que pueden sufrir cambios de tonos).", "limpia tu joyería a menudo con un paño suave para pulir joyas (el uso de telas con tejidos gruesos o toallas de papel puede causar rayones).en el caso de los modelos que tienen dije con terminado en oro 14k, oro 10k, plata .925, baño de oro, oro rosado o rodio, sugerimos darle el cuidado apropiado como a cualquier pieza de joyería, evitando el uso directo de cremas, jabones, perfumes o cualquier otra sustancia abrasiva que pudiera dañar el material. para más información consulta la sección de cuidados de productos. o bien la sección de cuidados oro según sea el caso.", "los productos fabricados con piel, no deben mojarse debido a que estas deben mantenerse “nutridas” y al momento de mojarlas, se “resecan” y pueden perder su forma original o incluso romperse. es muy importante que, si por error mojaste tu pulsera la dejes secar a la sombra de manera natural y una vez que este completamente seca, vuelvas a darle el uso habitual, evitando mojarla. no se puede garantizar que quede como antes, pero si lo mejor posible.", "puedes enviarnos tu(s) producto(s) por la paquetería de tu elección, no es necesario la envíes por fedex. recuerda que debes hacérnosla llegar a más tardar en los siguientes 10 días hábiles de que tu recibiste tu compra. de lo contrario el proceso de cambio generará un cargo de $100 pesos adicionales por cuestiones administrativas y podrá demorar más de lo normal.", "para efectuar un cambio o devolución el envío de tu domicilio a nuestras instalaciones es por tu cuenta, si se requiere envío de vuelta a tu domicilio ese va por nuestra cuenta. (aplica máximo 1 envío con cambios por cliente por pedido, en caso de requerir más, estos tendrán un costo de $100 pesos c/u. para cubrir el envío de nuestras instalaciones a tu domicilio).", "castellamare significa “castillo de mar” y deriva del nombre de una playa italiana, situada en la provincia de trapani en sicilia, italia.", "todos los productos castellamare son 100% mexicanos, hechos a mano en guadalajara, jalisco, méxico.", "nuestro horario de atención es de lunes a viernes 10 am - 6 pm (horario corrido).excepto días festivos."]}
{"question": "¿cómo utilizo mi tarjeta de regalo?", "answer": "para utilizar una tarjeta de regalo sólo deberás ingresarla de la siguiente manera:dar clic en el botón \"carrito\"dar clic en el botón \"ir a pagar\"ingresa tu cupón en el lado derecho en el campo \"tarjeta de regalo o código de descuento\"finalmente da clic en el botón \"usar\" y automáticamente se aplicará tu tarjeta de regalo.", "id": "d0ffd92fbb078ccbf065e70a6d77858d", "domain": "castellamare.mx", "domain_index": 0, "negative": "para ingresar un cupón de descuento sólo deberás ingresarlo de la siguiente manera:dar clic en el botón \"carrito\"dar clic en el botón \"ir a pagar\"ingresa tu cupón en el lado derecho en el campo \"tarjeta de regalo o código de descuento\"finalmente da clic en el botón \"usar\" y automáticamente se aplicará tu cupón.", "candidates": ["para utilizar una tarjeta de regalo sólo deberás ingresarla de la siguiente manera:dar clic en el botón \"carrito\"dar clic en el botón \"ir a pagar\"ingresa tu cupón en el lado derecho en el campo \"tarjeta de regalo o código de descuento\"finalmente da clic en el botón \"usar\" y automáticamente se aplicará tu tarjeta de regalo.", "nuestro showroom oficial esta ubicado en:fray luis de palacio 381. entre calle herrera y cairo y calle joaquín angulo. 44650col. ladrón de guevara. guadalajara, jalisco, méxico.", "es muy seguro, ya que nuestros servidores cuentan con los software mas avanzados en el ámbito de seguridad, ademas de contar con varios certificados de encriptación. y para tus pagos, utilizamos a la empresa mas grande y segura del mundo referente a pagos electrónicos paypal. así como mercado pago la cual es la procesadora de pagos más grande y confiable a nivel nacional. por cualquier medio que desees realizar tu pago, contarás siempre con el respaldo de parte de las empresas antes mencionadas.", "no es necesario cubrir un mínimo de piezas para el envío, hacemos envíos a domicilio desde 1 pieza a todo méxico y el mundo.", "nosotros te recomendamos que lo hagas por medio de la tienda en línea ya que así estamos disponibles 24 horas del día los 365 días del año. ademas de que así puedes tener acceso siempre a tu cuenta, ver el historial de tus pedidos y participar en descuentos y promociones exclusivas para clientes de nuestra tienda en línea.\ntambién estamos a tus órdenes para tomar tus pedidos por email, whatsapp o vía telefónica en los horarios de lunes a viernes de 9:30 a.m. a 6:00 p.m.", "las medidas que manejamos son las siguientes: xxs - (15 a 16 cm)xs - (16 a 17 cm)s - (17 a 18 cm)m - (18 a 19 cm)l - (19 a 20 cm)xl - (20 a 21 cm)xxl - (21 a 22 cm)xxxl - (22 a 23 cm)  (centimetros de circunferencia de la muñeca).antes de elegir una talla te recomendamos medir tu muñeca, para mayor precisión. ¿cómo se cuánto mide mi muñeca? para saber la medida de tu muñeca te recomendamos midas la circunferencia de la misma con una cinta de sastre para saber tu medida exacta.  en caso de no contar con una cinta de sastre, puedes colocar una agujeta o un hilo alrededor de tu muñeca y después medir dicho hilo en una regla.\nal seleccionar un producto, tendrás que seleccionar también la talla, y si deseas alguna medida que no este visualizada en el menú, puedes indicarnos tu medida deseada en la sección de comentarios adicionales al finalizar tu pedido. recuerda este servicio es sin costo.", "puedes pagar con:efectivo (oxxo o banamex) transferencia interbancaria (banamex)tarjeta de débito / créditoamerican expresspaypalmercado pagosi seleccionaste la opción de efectivo, imprime la orden de pago y llévala al lugar que elegiste para liquidarla, y de 4 a 24hrs deberá verse reflejado tu pago en nuestro sistema para proceder a hacer el envío de tu compra.", "para ingresar un cupón de descuento sólo deberás ingresarlo de la siguiente manera:dar clic en el botón \"carrito\"dar clic en el botón \"ir a pagar\"ingresa tu cupón en el lado derecho en el campo \"tarjeta de regalo o código de descuento\"finalmente da clic en el botón \"usar\" y automáticamente se aplicará tu cupón.", "por políticas de seguridad, no contamos con el servicio de pago contra entrega, por lo que el pago deberá efectuarse al momento de tu compra.", "claro, puedes hacer recolección en la estación de tu preferencia, solo debes ingresar la dirección al momento de tu compra de la estación a la cual deseas acudir para la recolección y estar monitoreando tu envío a través de la página de fedex con tu número de guía asignado.nota: deberás indicar en notas de tu pedido que deseas recoger tu paquete en sucursal fedex o bien en un correo inmediatamente después de concluir tu pedido.", "para hacer tu pago en oxxo o tiendas de conveniencia, es necesario que al final de tu compra selecciones la opción de compropago.esta te dará la opción de pago en oxxo, 7-eleven, entre otros establecimientos.una vez seleccionado el establecimiento donde deseas pagar, se te proporcionará una ficha de pago la cual tendrá los datos necesarios para tu que puedas realizar tu pago.asegúrate de que tu pago es exactamente igual con pesos y centavos al que salió en tu boleta.una vez realizado el pago, éste tarda de 4 a 24 horas en verse reflejado en nuestro sistema para poder proceder con el envío de tus productos.nota importante: cada pedido cuenta con un número de cuenta y boleta de pago única. siempre guarda tu ticket del depósito para cualquier aclaración.", "si pagaste y tu ficha ya estaba vencida (pasaron mas de 48 horas), no te preocupes, haznos llegar una foto de tu comprobante de pago para poder procesar tu compra.", "siempre utilizamos fedex. en caso de que tu población no sea cubierta por fedex, procederemos a utilizar la paquetería que consideremos mas conveniente y recibas tu compra lo antes posible.", "al completar tu pedido, recibirás un correo con el desglose y confirmación de tu pedido y un segundo correo el cual contiene tu número de guía, fecha en la que esta programada la entrega de tu compra y la paquetería utilizada. ten en cuenta que este segundo correo, sólo se envía en horas hábiles y puede demorar de 1 a 3 días hábiles en llegarte, dependiendo el tipo de envío que solicitaste. también puedes ingresar a revisar el estatus en: rastrear mi pedido", "todos tus pedidos son enviados desde nuestro almacén central en la ciudad de guadalajara, jalisco. c.p. 44650.", "nuestros envíos se hacen por medio de la empresa fedex y ellos manejan dos tipos de envió el estándar que tarda de 4 a 6 días hábiles en llegarte o el express que tarda de 1 a 3 días hábiles en llegar, el tiempo de entrega dependerá de la opción que tu hayas elegido.nota: algunas localidades pueden experimentar tiempos de entrega más largos debido a que son consideradas áreas con cobertura extendida por las paqueterías. por lo general son rancherías o pueblos alejados de las ciudades.", "el envío estándar que tarda de 4 a 6 días hábiles en llegarte tiene un costo de $100.00.el envío express que tarda de 1 a 3 días hábiles en llegarte tiene un costo de $150.00 si tu compra es mayor a $799.00 el envío es totalmente gratis en tipo estándar", "tus compras son procesadas al día siguiente hábil de su realización, una vez en proceso en un lapso de 24 horas tendrás asignado tu número de guía fedex, el cual se te notificará al correo con el cual realizaste tu compra.", "si el pedido no se puede entregar y es devuelto a castellamare, debido a errores de dirección por parte del cliente, que el cliente no haya sido encontrado en su domicilio por la empresa de paquetería, o si el cliente no recogió el paquete en las instalaciones de la paquetería., el pedido será reembolsado automáticamente al 50% de su valor. esta penalización es para cubrir parte de los gastos incurridos por castellamare en los costos y trámites de retorno.o bien puedes notificarnos que deseas se realice otro envío y lo tendrás que cubrir para que sea enviado nuevamente.", "nuestras pulseras están fabricadas con productos de la más alta calidad, las pulseras son elaboradas de piel 100% genuina y las de cuerda son elaboradas con cuerda para velerismo para máxima duración y resistencia.", "contamos con broches en:oro sólido de 10 y 14 kilates en tono natural o rosaplata .925acero inoxidablebaño de rodiobaño de oro 22k natural y rosanegrooro viejo.en las descripciones de cada pulsera, se describe el material del broche o dije.nuestros broches son 100% de acero inoxidable, al igual que nuestros dijes los cuales están fabricados de una aleación de metal que permite que el baño de baño de oro de 22k, oro rosado de 22k, rodio, niquelado, ocre o negro, tenga un acabado uniforme y sin imperfecciones.", "si, la mayoría de nuestras pulseras son elaboradas con cuerdas para velerismo. sin embargo si tienen piel deberás evitar el contacto con el agua, ya que son 100% piel genuina.", "amarres, piezas por defecto de fabrica (aleta, ancla, anzuelo, grillete, piolet). no cubre desgaste de las piezas de oro 14k, oro 10k, plata .925, chapa de oro, rodio, tono negro o mate. esto debido a que no podemos garantizar el cuidado que le da cada persona. te sugerimos le des un cuidado apropiado para una pieza de joyería. te recomendamos leer nuestra sección de cuidados.", "en casos de que tenga un defecto de fabricación. es decir que haya sufrido descosturas de alto grado o que se rompan las jaretas. no cubre ningún deterioro natural por uso o decoloración debido a malos manejos.", "sí, pero te sugerimos posteriormente enjuagues tu pulsera con agua dulce para evitar el daño en las piezas (las piezas con baño de oro o rodio, no se recomiendan para la exposición constante al sudor debido a que pueden sufrir cambios de tonos).", "limpia tu joyería a menudo con un paño suave para pulir joyas (el uso de telas con tejidos gruesos o toallas de papel puede causar rayones).en el caso de los modelos que tienen dije con terminado en oro 14k, oro 10k, plata .925, baño de oro, oro rosado o rodio, sugerimos darle el cuidado apropiado como a cualquier pieza de joyería, evitando el uso directo de cremas, jabones, perfumes o cualquier otra sustancia abrasiva que pudiera dañar el material. para más información consulta la sección de cuidados de productos. o bien la sección de cuidados oro según sea el caso.", "los productos fabricados con piel, no deben mojarse debido a que estas deben mantenerse “nutridas” y al momento de mojarlas, se “resecan” y pueden perder su forma original o incluso romperse. es muy importante que, si por error mojaste tu pulsera la dejes secar a la sombra de manera natural y una vez que este completamente seca, vuelvas a darle el uso habitual, evitando mojarla. no se puede garantizar que quede como antes, pero si lo mejor posible.", "puedes enviarnos tu(s) producto(s) por la paquetería de tu elección, no es necesario la envíes por fedex. recuerda que debes hacérnosla llegar a más tardar en los siguientes 10 días hábiles de que tu recibiste tu compra. de lo contrario el proceso de cambio generará un cargo de $100 pesos adicionales por cuestiones administrativas y podrá demorar más de lo normal.", "para efectuar un cambio o devolución el envío de tu domicilio a nuestras instalaciones es por tu cuenta, si se requiere envío de vuelta a tu domicilio ese va por nuestra cuenta. (aplica máximo 1 envío con cambios por cliente por pedido, en caso de requerir más, estos tendrán un costo de $100 pesos c/u. para cubrir el envío de nuestras instalaciones a tu domicilio).", "castellamare significa “castillo de mar” y deriva del nombre de una playa italiana, situada en la provincia de trapani en sicilia, italia.", "todos los productos castellamare son 100% mexicanos, hechos a mano en guadalajara, jalisco, méxico.", "nuestro horario de atención es de lunes a viernes 10 am - 6 pm (horario corrido).excepto días festivos."]}
{"question": "¿cómo ingreso un cupón de descuento?", "answer": "para ingresar un cupón de descuento sólo deberás ingresarlo de la siguiente manera:dar clic en el botón \"carrito\"dar clic en el botón \"ir a pagar\"ingresa tu cupón en el lado derecho en el campo \"tarjeta de regalo o código de descuento\"finalmente da clic en el botón \"usar\" y automáticamente se aplicará tu cupón.", "id": "a0a169b289830a6f4f0090756ae2cf92", "domain": "castellamare.mx", "domain_index": 0, "negative": "por políticas de seguridad, no contamos con el servicio de pago contra entrega, por lo que el pago deberá efectuarse al momento de tu compra.", "candidates": ["para ingresar un cupón de descuento sólo deberás ingresarlo de la siguiente manera:dar clic en el botón \"carrito\"dar clic en el botón \"ir a pagar\"ingresa tu cupón en el lado derecho en el campo \"tarjeta de regalo o código de descuento\"finalmente da clic en el botón \"usar\" y automáticamente se aplicará tu cupón.", "nuestro showroom oficial esta ubicado en:fray luis de palacio 381. entre calle herrera y cairo y calle joaquín angulo. 44650col. ladrón de guevara. guadalajara, jalisco, méxico.", "es muy seguro, ya que nuestros servidores cuentan con los software mas avanzados en el ámbito de seguridad, ademas de contar con varios certificados de encriptación. y para tus pagos, utilizamos a la empresa mas grande y segura del mundo referente a pagos electrónicos paypal. así como mercado pago la cual es la procesadora de pagos más grande y confiable a nivel nacional. por cualquier medio que desees realizar tu pago, contarás siempre con el respaldo de parte de las empresas antes mencionadas.", "no es necesario cubrir un mínimo de piezas para el envío, hacemos envíos a domicilio desde 1 pieza a todo méxico y el mundo.", "nosotros te recomendamos que lo hagas por medio de la tienda en línea ya que así estamos disponibles 24 horas del día los 365 días del año. ademas de que así puedes tener acceso siempre a tu cuenta, ver el historial de tus pedidos y participar en descuentos y promociones exclusivas para clientes de nuestra tienda en línea.\ntambién estamos a tus órdenes para tomar tus pedidos por email, whatsapp o vía telefónica en los horarios de lunes a viernes de 9:30 a.m. a 6:00 p.m.", "las medidas que manejamos son las siguientes: xxs - (15 a 16 cm)xs - (16 a 17 cm)s - (17 a 18 cm)m - (18 a 19 cm)l - (19 a 20 cm)xl - (20 a 21 cm)xxl - (21 a 22 cm)xxxl - (22 a 23 cm)  (centimetros de circunferencia de la muñeca).antes de elegir una talla te recomendamos medir tu muñeca, para mayor precisión. ¿cómo se cuánto mide mi muñeca? para saber la medida de tu muñeca te recomendamos midas la circunferencia de la misma con una cinta de sastre para saber tu medida exacta.  en caso de no contar con una cinta de sastre, puedes colocar una agujeta o un hilo alrededor de tu muñeca y después medir dicho hilo en una regla.\nal seleccionar un producto, tendrás que seleccionar también la talla, y si deseas alguna medida que no este visualizada en el menú, puedes indicarnos tu medida deseada en la sección de comentarios adicionales al finalizar tu pedido. recuerda este servicio es sin costo.", "puedes pagar con:efectivo (oxxo o banamex) transferencia interbancaria (banamex)tarjeta de débito / créditoamerican expresspaypalmercado pagosi seleccionaste la opción de efectivo, imprime la orden de pago y llévala al lugar que elegiste para liquidarla, y de 4 a 24hrs deberá verse reflejado tu pago en nuestro sistema para proceder a hacer el envío de tu compra.", "para utilizar una tarjeta de regalo sólo deberás ingresarla de la siguiente manera:dar clic en el botón \"carrito\"dar clic en el botón \"ir a pagar\"ingresa tu cupón en el lado derecho en el campo \"tarjeta de regalo o código de descuento\"finalmente da clic en el botón \"usar\" y automáticamente se aplicará tu tarjeta de regalo.", "por políticas de seguridad, no contamos con el servicio de pago contra entrega, por lo que el pago deberá efectuarse al momento de tu compra.", "claro, puedes hacer recolección en la estación de tu preferencia, solo debes ingresar la dirección al momento de tu compra de la estación a la cual deseas acudir para la recolección y estar monitoreando tu envío a través de la página de fedex con tu número de guía asignado.nota: deberás indicar en notas de tu pedido que deseas recoger tu paquete en sucursal fedex o bien en un correo inmediatamente después de concluir tu pedido.", "para hacer tu pago en oxxo o tiendas de conveniencia, es necesario que al final de tu compra selecciones la opción de compropago.esta te dará la opción de pago en oxxo, 7-eleven, entre otros establecimientos.una vez seleccionado el establecimiento donde deseas pagar, se te proporcionará una ficha de pago la cual tendrá los datos necesarios para tu que puedas realizar tu pago.asegúrate de que tu pago es exactamente igual con pesos y centavos al que salió en tu boleta.una vez realizado el pago, éste tarda de 4 a 24 horas en verse reflejado en nuestro sistema para poder proceder con el envío de tus productos.nota importante: cada pedido cuenta con un número de cuenta y boleta de pago única. siempre guarda tu ticket del depósito para cualquier aclaración.", "si pagaste y tu ficha ya estaba vencida (pasaron mas de 48 horas), no te preocupes, haznos llegar una foto de tu comprobante de pago para poder procesar tu compra.", "siempre utilizamos fedex. en caso de que tu población no sea cubierta por fedex, procederemos a utilizar la paquetería que consideremos mas conveniente y recibas tu compra lo antes posible.", "al completar tu pedido, recibirás un correo con el desglose y confirmación de tu pedido y un segundo correo el cual contiene tu número de guía, fecha en la que esta programada la entrega de tu compra y la paquetería utilizada. ten en cuenta que este segundo correo, sólo se envía en horas hábiles y puede demorar de 1 a 3 días hábiles en llegarte, dependiendo el tipo de envío que solicitaste. también puedes ingresar a revisar el estatus en: rastrear mi pedido", "todos tus pedidos son enviados desde nuestro almacén central en la ciudad de guadalajara, jalisco. c.p. 44650.", "nuestros envíos se hacen por medio de la empresa fedex y ellos manejan dos tipos de envió el estándar que tarda de 4 a 6 días hábiles en llegarte o el express que tarda de 1 a 3 días hábiles en llegar, el tiempo de entrega dependerá de la opción que tu hayas elegido.nota: algunas localidades pueden experimentar tiempos de entrega más largos debido a que son consideradas áreas con cobertura extendida por las paqueterías. por lo general son rancherías o pueblos alejados de las ciudades.", "el envío estándar que tarda de 4 a 6 días hábiles en llegarte tiene un costo de $100.00.el envío express que tarda de 1 a 3 días hábiles en llegarte tiene un costo de $150.00 si tu compra es mayor a $799.00 el envío es totalmente gratis en tipo estándar", "tus compras son procesadas al día siguiente hábil de su realización, una vez en proceso en un lapso de 24 horas tendrás asignado tu número de guía fedex, el cual se te notificará al correo con el cual realizaste tu compra.", "si el pedido no se puede entregar y es devuelto a castellamare, debido a errores de dirección por parte del cliente, que el cliente no haya sido encontrado en su domicilio por la empresa de paquetería, o si el cliente no recogió el paquete en las instalaciones de la paquetería., el pedido será reembolsado automáticamente al 50% de su valor. esta penalización es para cubrir parte de los gastos incurridos por castellamare en los costos y trámites de retorno.o bien puedes notificarnos que deseas se realice otro envío y lo tendrás que cubrir para que sea enviado nuevamente.", "nuestras pulseras están fabricadas con productos de la más alta calidad, las pulseras son elaboradas de piel 100% genuina y las de cuerda son elaboradas con cuerda para velerismo para máxima duración y resistencia.", "contamos con broches en:oro sólido de 10 y 14 kilates en tono natural o rosaplata .925acero inoxidablebaño de rodiobaño de oro 22k natural y rosanegrooro viejo.en las descripciones de cada pulsera, se describe el material del broche o dije.nuestros broches son 100% de acero inoxidable, al igual que nuestros dijes los cuales están fabricados de una aleación de metal que permite que el baño de baño de oro de 22k, oro rosado de 22k, rodio, niquelado, ocre o negro, tenga un acabado uniforme y sin imperfecciones.", "si, la mayoría de nuestras pulseras son elaboradas con cuerdas para velerismo. sin embargo si tienen piel deberás evitar el contacto con el agua, ya que son 100% piel genuina.", "amarres, piezas por defecto de fabrica (aleta, ancla, anzuelo, grillete, piolet). no cubre desgaste de las piezas de oro 14k, oro 10k, plata .925, chapa de oro, rodio, tono negro o mate. esto debido a que no podemos garantizar el cuidado que le da cada persona. te sugerimos le des un cuidado apropiado para una pieza de joyería. te recomendamos leer nuestra sección de cuidados.", "en casos de que tenga un defecto de fabricación. es decir que haya sufrido descosturas de alto grado o que se rompan las jaretas. no cubre ningún deterioro natural por uso o decoloración debido a malos manejos.", "sí, pero te sugerimos posteriormente enjuagues tu pulsera con agua dulce para evitar el daño en las piezas (las piezas con baño de oro o rodio, no se recomiendan para la exposición constante al sudor debido a que pueden sufrir cambios de tonos).", "limpia tu joyería a menudo con un paño suave para pulir joyas (el uso de telas con tejidos gruesos o toallas de papel puede causar rayones).en el caso de los modelos que tienen dije con terminado en oro 14k, oro 10k, plata .925, baño de oro, oro rosado o rodio, sugerimos darle el cuidado apropiado como a cualquier pieza de joyería, evitando el uso directo de cremas, jabones, perfumes o cualquier otra sustancia abrasiva que pudiera dañar el material. para más información consulta la sección de cuidados de productos. o bien la sección de cuidados oro según sea el caso.", "los productos fabricados con piel, no deben mojarse debido a que estas deben mantenerse “nutridas” y al momento de mojarlas, se “resecan” y pueden perder su forma original o incluso romperse. es muy importante que, si por error mojaste tu pulsera la dejes secar a la sombra de manera natural y una vez que este completamente seca, vuelvas a darle el uso habitual, evitando mojarla. no se puede garantizar que quede como antes, pero si lo mejor posible.", "puedes enviarnos tu(s) producto(s) por la paquetería de tu elección, no es necesario la envíes por fedex. recuerda que debes hacérnosla llegar a más tardar en los siguientes 10 días hábiles de que tu recibiste tu compra. de lo contrario el proceso de cambio generará un cargo de $100 pesos adicionales por cuestiones administrativas y podrá demorar más de lo normal.", "para efectuar un cambio o devolución el envío de tu domicilio a nuestras instalaciones es por tu cuenta, si se requiere envío de vuelta a tu domicilio ese va por nuestra cuenta. (aplica máximo 1 envío con cambios por cliente por pedido, en caso de requerir más, estos tendrán un costo de $100 pesos c/u. para cubrir el envío de nuestras instalaciones a tu domicilio).", "castellamare significa “castillo de mar” y deriva del nombre de una playa italiana, situada en la provincia de trapani en sicilia, italia.", "todos los productos castellamare son 100% mexicanos, hechos a mano en guadalajara, jalisco, méxico.", "nuestro horario de atención es de lunes a viernes 10 am - 6 pm (horario corrido).excepto días festivos."]}
{"question": "¿tienen pago contra entrega?", "answer": "por políticas de seguridad, no contamos con el servicio de pago contra entrega, por lo que el pago deberá efectuarse al momento de tu compra.", "id": "147041382e9f5e4f13d5e091c05fd2f1", "domain": "castellamare.mx", "domain_index": 0, "negative": "claro, puedes hacer recolección en la estación de tu preferencia, solo debes ingresar la dirección al momento de tu compra de la estación a la cual deseas acudir para la recolección y estar monitoreando tu envío a través de la página de fedex con tu número de guía asignado.nota: deberás indicar en notas de tu pedido que deseas recoger tu paquete en sucursal fedex o bien en un correo inmediatamente después de concluir tu pedido.", "candidates": ["por políticas de seguridad, no contamos con el servicio de pago contra entrega, por lo que el pago deberá efectuarse al momento de tu compra.", "nuestro showroom oficial esta ubicado en:fray luis de palacio 381. entre calle herrera y cairo y calle joaquín angulo. 44650col. ladrón de guevara. guadalajara, jalisco, méxico.", "es muy seguro, ya que nuestros servidores cuentan con los software mas avanzados en el ámbito de seguridad, ademas de contar con varios certificados de encriptación. y para tus pagos, utilizamos a la empresa mas grande y segura del mundo referente a pagos electrónicos paypal. así como mercado pago la cual es la procesadora de pagos más grande y confiable a nivel nacional. por cualquier medio que desees realizar tu pago, contarás siempre con el respaldo de parte de las empresas antes mencionadas.", "no es necesario cubrir un mínimo de piezas para el envío, hacemos envíos a domicilio desde 1 pieza a todo méxico y el mundo.", "nosotros te recomendamos que lo hagas por medio de la tienda en línea ya que así estamos disponibles 24 horas del día los 365 días del año. ademas de que así puedes tener acceso siempre a tu cuenta, ver el historial de tus pedidos y participar en descuentos y promociones exclusivas para clientes de nuestra tienda en línea.\ntambién estamos a tus órdenes para tomar tus pedidos por email, whatsapp o vía telefónica en los horarios de lunes a viernes de 9:30 a.m. a 6:00 p.m.", "las medidas que manejamos son las siguientes: xxs - (15 a 16 cm)xs - (16 a 17 cm)s - (17 a 18 cm)m - (18 a 19 cm)l - (19 a 20 cm)xl - (20 a 21 cm)xxl - (21 a 22 cm)xxxl - (22 a 23 cm)  (centimetros de circunferencia de la muñeca).antes de elegir una talla te recomendamos medir tu muñeca, para mayor precisión. ¿cómo se cuánto mide mi muñeca? para saber la medida de tu muñeca te recomendamos midas la circunferencia de la misma con una cinta de sastre para saber tu medida exacta.  en caso de no contar con una cinta de sastre, puedes colocar una agujeta o un hilo alrededor de tu muñeca y después medir dicho hilo en una regla.\nal seleccionar un producto, tendrás que seleccionar también la talla, y si deseas alguna medida que no este visualizada en el menú, puedes indicarnos tu medida deseada en la sección de comentarios adicionales al finalizar tu pedido. recuerda este servicio es sin costo.", "puedes pagar con:efectivo (oxxo o banamex) transferencia interbancaria (banamex)tarjeta de débito / créditoamerican expresspaypalmercado pagosi seleccionaste la opción de efectivo, imprime la orden de pago y llévala al lugar que elegiste para liquidarla, y de 4 a 24hrs deberá verse reflejado tu pago en nuestro sistema para proceder a hacer el envío de tu compra.", "para utilizar una tarjeta de regalo sólo deberás ingresarla de la siguiente manera:dar clic en el botón \"carrito\"dar clic en el botón \"ir a pagar\"ingresa tu cupón en el lado derecho en el campo \"tarjeta de regalo o código de descuento\"finalmente da clic en el botón \"usar\" y automáticamente se aplicará tu tarjeta de regalo.", "para ingresar un cupón de descuento sólo deberás ingresarlo de la siguiente manera:dar clic en el botón \"carrito\"dar clic en el botón \"ir a pagar\"ingresa tu cupón en el lado derecho en el campo \"tarjeta de regalo o código de descuento\"finalmente da clic en el botón \"usar\" y automáticamente se aplicará tu cupón.", "claro, puedes hacer recolección en la estación de tu preferencia, solo debes ingresar la dirección al momento de tu compra de la estación a la cual deseas acudir para la recolección y estar monitoreando tu envío a través de la página de fedex con tu número de guía asignado.nota: deberás indicar en notas de tu pedido que deseas recoger tu paquete en sucursal fedex o bien en un correo inmediatamente después de concluir tu pedido.", "para hacer tu pago en oxxo o tiendas de conveniencia, es necesario que al final de tu compra selecciones la opción de compropago.esta te dará la opción de pago en oxxo, 7-eleven, entre otros establecimientos.una vez seleccionado el establecimiento donde deseas pagar, se te proporcionará una ficha de pago la cual tendrá los datos necesarios para tu que puedas realizar tu pago.asegúrate de que tu pago es exactamente igual con pesos y centavos al que salió en tu boleta.una vez realizado el pago, éste tarda de 4 a 24 horas en verse reflejado en nuestro sistema para poder proceder con el envío de tus productos.nota importante: cada pedido cuenta con un número de cuenta y boleta de pago única. siempre guarda tu ticket del depósito para cualquier aclaración.", "si pagaste y tu ficha ya estaba vencida (pasaron mas de 48 horas), no te preocupes, haznos llegar una foto de tu comprobante de pago para poder procesar tu compra.", "siempre utilizamos fedex. en caso de que tu población no sea cubierta por fedex, procederemos a utilizar la paquetería que consideremos mas conveniente y recibas tu compra lo antes posible.", "al completar tu pedido, recibirás un correo con el desglose y confirmación de tu pedido y un segundo correo el cual contiene tu número de guía, fecha en la que esta programada la entrega de tu compra y la paquetería utilizada. ten en cuenta que este segundo correo, sólo se envía en horas hábiles y puede demorar de 1 a 3 días hábiles en llegarte, dependiendo el tipo de envío que solicitaste. también puedes ingresar a revisar el estatus en: rastrear mi pedido", "todos tus pedidos son enviados desde nuestro almacén central en la ciudad de guadalajara, jalisco. c.p. 44650.", "nuestros envíos se hacen por medio de la empresa fedex y ellos manejan dos tipos de envió el estándar que tarda de 4 a 6 días hábiles en llegarte o el express que tarda de 1 a 3 días hábiles en llegar, el tiempo de entrega dependerá de la opción que tu hayas elegido.nota: algunas localidades pueden experimentar tiempos de entrega más largos debido a que son consideradas áreas con cobertura extendida por las paqueterías. por lo general son rancherías o pueblos alejados de las ciudades.", "el envío estándar que tarda de 4 a 6 días hábiles en llegarte tiene un costo de $100.00.el envío express que tarda de 1 a 3 días hábiles en llegarte tiene un costo de $150.00 si tu compra es mayor a $799.00 el envío es totalmente gratis en tipo estándar", "tus compras son procesadas al día siguiente hábil de su realización, una vez en proceso en un lapso de 24 horas tendrás asignado tu número de guía fedex, el cual se te notificará al correo con el cual realizaste tu compra.", "si el pedido no se puede entregar y es devuelto a castellamare, debido a errores de dirección por parte del cliente, que el cliente no haya sido encontrado en su domicilio por la empresa de paquetería, o si el cliente no recogió el paquete en las instalaciones de la paquetería., el pedido será reembolsado automáticamente al 50% de su valor. esta penalización es para cubrir parte de los gastos incurridos por castellamare en los costos y trámites de retorno.o bien puedes notificarnos que deseas se realice otro envío y lo tendrás que cubrir para que sea enviado nuevamente.", "nuestras pulseras están fabricadas con productos de la más alta calidad, las pulseras son elaboradas de piel 100% genuina y las de cuerda son elaboradas con cuerda para velerismo para máxima duración y resistencia.", "contamos con broches en:oro sólido de 10 y 14 kilates en tono natural o rosaplata .925acero inoxidablebaño de rodiobaño de oro 22k natural y rosanegrooro viejo.en las descripciones de cada pulsera, se describe el material del broche o dije.nuestros broches son 100% de acero inoxidable, al igual que nuestros dijes los cuales están fabricados de una aleación de metal que permite que el baño de baño de oro de 22k, oro rosado de 22k, rodio, niquelado, ocre o negro, tenga un acabado uniforme y sin imperfecciones.", "si, la mayoría de nuestras pulseras son elaboradas con cuerdas para velerismo. sin embargo si tienen piel deberás evitar el contacto con el agua, ya que son 100% piel genuina.", "amarres, piezas por defecto de fabrica (aleta, ancla, anzuelo, grillete, piolet). no cubre desgaste de las piezas de oro 14k, oro 10k, plata .925, chapa de oro, rodio, tono negro o mate. esto debido a que no podemos garantizar el cuidado que le da cada persona. te sugerimos le des un cuidado apropiado para una pieza de joyería. te recomendamos leer nuestra sección de cuidados.", "en casos de que tenga un defecto de fabricación. es decir que haya sufrido descosturas de alto grado o que se rompan las jaretas. no cubre ningún deterioro natural por uso o decoloración debido a malos manejos.", "sí, pero te sugerimos posteriormente enjuagues tu pulsera con agua dulce para evitar el daño en las piezas (las piezas con baño de oro o rodio, no se recomiendan para la exposición constante al sudor debido a que pueden sufrir cambios de tonos).", "limpia tu joyería a menudo con un paño suave para pulir joyas (el uso de telas con tejidos gruesos o toallas de papel puede causar rayones).en el caso de los modelos que tienen dije con terminado en oro 14k, oro 10k, plata .925, baño de oro, oro rosado o rodio, sugerimos darle el cuidado apropiado como a cualquier pieza de joyería, evitando el uso directo de cremas, jabones, perfumes o cualquier otra sustancia abrasiva que pudiera dañar el material. para más información consulta la sección de cuidados de productos. o bien la sección de cuidados oro según sea el caso.", "los productos fabricados con piel, no deben mojarse debido a que estas deben mantenerse “nutridas” y al momento de mojarlas, se “resecan” y pueden perder su forma original o incluso romperse. es muy importante que, si por error mojaste tu pulsera la dejes secar a la sombra de manera natural y una vez que este completamente seca, vuelvas a darle el uso habitual, evitando mojarla. no se puede garantizar que quede como antes, pero si lo mejor posible.", "puedes enviarnos tu(s) producto(s) por la paquetería de tu elección, no es necesario la envíes por fedex. recuerda que debes hacérnosla llegar a más tardar en los siguientes 10 días hábiles de que tu recibiste tu compra. de lo contrario el proceso de cambio generará un cargo de $100 pesos adicionales por cuestiones administrativas y podrá demorar más de lo normal.", "para efectuar un cambio o devolución el envío de tu domicilio a nuestras instalaciones es por tu cuenta, si se requiere envío de vuelta a tu domicilio ese va por nuestra cuenta. (aplica máximo 1 envío con cambios por cliente por pedido, en caso de requerir más, estos tendrán un costo de $100 pesos c/u. para cubrir el envío de nuestras instalaciones a tu domicilio).", "castellamare significa “castillo de mar” y deriva del nombre de una playa italiana, situada en la provincia de trapani en sicilia, italia.", "todos los productos castellamare son 100% mexicanos, hechos a mano en guadalajara, jalisco, méxico.", "nuestro horario de atención es de lunes a viernes 10 am - 6 pm (horario corrido).excepto días festivos."]}
{"question": "¿puedo recoger mi paquete en una estación de fedex?", "answer": "claro, puedes hacer recolección en la estación de tu preferencia, solo debes ingresar la dirección al momento de tu compra de la estación a la cual deseas acudir para la recolección y estar monitoreando tu envío a través de la página de fedex con tu número de guía asignado.nota: deberás indicar en notas de tu pedido que deseas recoger tu paquete en sucursal fedex o bien en un correo inmediatamente después de concluir tu pedido.", "id": "cca7f2d42dd7d86200a959e658a8222f", "domain": "castellamare.mx", "domain_index": 0, "negative": "para hacer tu pago en oxxo o tiendas de conveniencia, es necesario que al final de tu compra selecciones la opción de compropago.esta te dará la opción de pago en oxxo, 7-eleven, entre otros establecimientos.una vez seleccionado el establecimiento donde deseas pagar, se te proporcionará una ficha de pago la cual tendrá los datos necesarios para tu que puedas realizar tu pago.asegúrate de que tu pago es exactamente igual con pesos y centavos al que salió en tu boleta.una vez realizado el pago, éste tarda de 4 a 24 horas en verse reflejado en nuestro sistema para poder proceder con el envío de tus productos.nota importante: cada pedido cuenta con un número de cuenta y boleta de pago única. siempre guarda tu ticket del depósito para cualquier aclaración.", "candidates": ["claro, puedes hacer recolección en la estación de tu preferencia, solo debes ingresar la dirección al momento de tu compra de la estación a la cual deseas acudir para la recolección y estar monitoreando tu envío a través de la página de fedex con tu número de guía asignado.nota: deberás indicar en notas de tu pedido que deseas recoger tu paquete en sucursal fedex o bien en un correo inmediatamente después de concluir tu pedido.", "nuestro showroom oficial esta ubicado en:fray luis de palacio 381. entre calle herrera y cairo y calle joaquín angulo. 44650col. ladrón de guevara. guadalajara, jalisco, méxico.", "es muy seguro, ya que nuestros servidores cuentan con los software mas avanzados en el ámbito de seguridad, ademas de contar con varios certificados de encriptación. y para tus pagos, utilizamos a la empresa mas grande y segura del mundo referente a pagos electrónicos paypal. así como mercado pago la cual es la procesadora de pagos más grande y confiable a nivel nacional. por cualquier medio que desees realizar tu pago, contarás siempre con el respaldo de parte de las empresas antes mencionadas.", "no es necesario cubrir un mínimo de piezas para el envío, hacemos envíos a domicilio desde 1 pieza a todo méxico y el mundo.", "nosotros te recomendamos que lo hagas por medio de la tienda en línea ya que así estamos disponibles 24 horas del día los 365 días del año. ademas de que así puedes tener acceso siempre a tu cuenta, ver el historial de tus pedidos y participar en descuentos y promociones exclusivas para clientes de nuestra tienda en línea.\ntambién estamos a tus órdenes para tomar tus pedidos por email, whatsapp o vía telefónica en los horarios de lunes a viernes de 9:30 a.m. a 6:00 p.m.", "las medidas que manejamos son las siguientes: xxs - (15 a 16 cm)xs - (16 a 17 cm)s - (17 a 18 cm)m - (18 a 19 cm)l - (19 a 20 cm)xl - (20 a 21 cm)xxl - (21 a 22 cm)xxxl - (22 a 23 cm)  (centimetros de circunferencia de la muñeca).antes de elegir una talla te recomendamos medir tu muñeca, para mayor precisión. ¿cómo se cuánto mide mi muñeca? para saber la medida de tu muñeca te recomendamos midas la circunferencia de la misma con una cinta de sastre para saber tu medida exacta.  en caso de no contar con una cinta de sastre, puedes colocar una agujeta o un hilo alrededor de tu muñeca y después medir dicho hilo en una regla.\nal seleccionar un producto, tendrás que seleccionar también la talla, y si deseas alguna medida que no este visualizada en el menú, puedes indicarnos tu medida deseada en la sección de comentarios adicionales al finalizar tu pedido. recuerda este servicio es sin costo.", "puedes pagar con:efectivo (oxxo o banamex) transferencia interbancaria (banamex)tarjeta de débito / créditoamerican expresspaypalmercado pagosi seleccionaste la opción de efectivo, imprime la orden de pago y llévala al lugar que elegiste para liquidarla, y de 4 a 24hrs deberá verse reflejado tu pago en nuestro sistema para proceder a hacer el envío de tu compra.", "para utilizar una tarjeta de regalo sólo deberás ingresarla de la siguiente manera:dar clic en el botón \"carrito\"dar clic en el botón \"ir a pagar\"ingresa tu cupón en el lado derecho en el campo \"tarjeta de regalo o código de descuento\"finalmente da clic en el botón \"usar\" y automáticamente se aplicará tu tarjeta de regalo.", "para ingresar un cupón de descuento sólo deberás ingresarlo de la siguiente manera:dar clic en el botón \"carrito\"dar clic en el botón \"ir a pagar\"ingresa tu cupón en el lado derecho en el campo \"tarjeta de regalo o código de descuento\"finalmente da clic en el botón \"usar\" y automáticamente se aplicará tu cupón.", "por políticas de seguridad, no contamos con el servicio de pago contra entrega, por lo que el pago deberá efectuarse al momento de tu compra.", "para hacer tu pago en oxxo o tiendas de conveniencia, es necesario que al final de tu compra selecciones la opción de compropago.esta te dará la opción de pago en oxxo, 7-eleven, entre otros establecimientos.una vez seleccionado el establecimiento donde deseas pagar, se te proporcionará una ficha de pago la cual tendrá los datos necesarios para tu que puedas realizar tu pago.asegúrate de que tu pago es exactamente igual con pesos y centavos al que salió en tu boleta.una vez realizado el pago, éste tarda de 4 a 24 horas en verse reflejado en nuestro sistema para poder proceder con el envío de tus productos.nota importante: cada pedido cuenta con un número de cuenta y boleta de pago única. siempre guarda tu ticket del depósito para cualquier aclaración.", "si pagaste y tu ficha ya estaba vencida (pasaron mas de 48 horas), no te preocupes, haznos llegar una foto de tu comprobante de pago para poder procesar tu compra.", "siempre utilizamos fedex. en caso de que tu población no sea cubierta por fedex, procederemos a utilizar la paquetería que consideremos mas conveniente y recibas tu compra lo antes posible.", "al completar tu pedido, recibirás un correo con el desglose y confirmación de tu pedido y un segundo correo el cual contiene tu número de guía, fecha en la que esta programada la entrega de tu compra y la paquetería utilizada. ten en cuenta que este segundo correo, sólo se envía en horas hábiles y puede demorar de 1 a 3 días hábiles en llegarte, dependiendo el tipo de envío que solicitaste. también puedes ingresar a revisar el estatus en: rastrear mi pedido", "todos tus pedidos son enviados desde nuestro almacén central en la ciudad de guadalajara, jalisco. c.p. 44650.", "nuestros envíos se hacen por medio de la empresa fedex y ellos manejan dos tipos de envió el estándar que tarda de 4 a 6 días hábiles en llegarte o el express que tarda de 1 a 3 días hábiles en llegar, el tiempo de entrega dependerá de la opción que tu hayas elegido.nota: algunas localidades pueden experimentar tiempos de entrega más largos debido a que son consideradas áreas con cobertura extendida por las paqueterías. por lo general son rancherías o pueblos alejados de las ciudades.", "el envío estándar que tarda de 4 a 6 días hábiles en llegarte tiene un costo de $100.00.el envío express que tarda de 1 a 3 días hábiles en llegarte tiene un costo de $150.00 si tu compra es mayor a $799.00 el envío es totalmente gratis en tipo estándar", "tus compras son procesadas al día siguiente hábil de su realización, una vez en proceso en un lapso de 24 horas tendrás asignado tu número de guía fedex, el cual se te notificará al correo con el cual realizaste tu compra.", "si el pedido no se puede entregar y es devuelto a castellamare, debido a errores de dirección por parte del cliente, que el cliente no haya sido encontrado en su domicilio por la empresa de paquetería, o si el cliente no recogió el paquete en las instalaciones de la paquetería., el pedido será reembolsado automáticamente al 50% de su valor. esta penalización es para cubrir parte de los gastos incurridos por castellamare en los costos y trámites de retorno.o bien puedes notificarnos que deseas se realice otro envío y lo tendrás que cubrir para que sea enviado nuevamente.", "nuestras pulseras están fabricadas con productos de la más alta calidad, las pulseras son elaboradas de piel 100% genuina y las de cuerda son elaboradas con cuerda para velerismo para máxima duración y resistencia.", "contamos con broches en:oro sólido de 10 y 14 kilates en tono natural o rosaplata .925acero inoxidablebaño de rodiobaño de oro 22k natural y rosanegrooro viejo.en las descripciones de cada pulsera, se describe el material del broche o dije.nuestros broches son 100% de acero inoxidable, al igual que nuestros dijes los cuales están fabricados de una aleación de metal que permite que el baño de baño de oro de 22k, oro rosado de 22k, rodio, niquelado, ocre o negro, tenga un acabado uniforme y sin imperfecciones.", "si, la mayoría de nuestras pulseras son elaboradas con cuerdas para velerismo. sin embargo si tienen piel deberás evitar el contacto con el agua, ya que son 100% piel genuina.", "amarres, piezas por defecto de fabrica (aleta, ancla, anzuelo, grillete, piolet). no cubre desgaste de las piezas de oro 14k, oro 10k, plata .925, chapa de oro, rodio, tono negro o mate. esto debido a que no podemos garantizar el cuidado que le da cada persona. te sugerimos le des un cuidado apropiado para una pieza de joyería. te recomendamos leer nuestra sección de cuidados.", "en casos de que tenga un defecto de fabricación. es decir que haya sufrido descosturas de alto grado o que se rompan las jaretas. no cubre ningún deterioro natural por uso o decoloración debido a malos manejos.", "sí, pero te sugerimos posteriormente enjuagues tu pulsera con agua dulce para evitar el daño en las piezas (las piezas con baño de oro o rodio, no se recomiendan para la exposición constante al sudor debido a que pueden sufrir cambios de tonos).", "limpia tu joyería a menudo con un paño suave para pulir joyas (el uso de telas con tejidos gruesos o toallas de papel puede causar rayones).en el caso de los modelos que tienen dije con terminado en oro 14k, oro 10k, plata .925, baño de oro, oro rosado o rodio, sugerimos darle el cuidado apropiado como a cualquier pieza de joyería, evitando el uso directo de cremas, jabones, perfumes o cualquier otra sustancia abrasiva que pudiera dañar el material. para más información consulta la sección de cuidados de productos. o bien la sección de cuidados oro según sea el caso.", "los productos fabricados con piel, no deben mojarse debido a que estas deben mantenerse “nutridas” y al momento de mojarlas, se “resecan” y pueden perder su forma original o incluso romperse. es muy importante que, si por error mojaste tu pulsera la dejes secar a la sombra de manera natural y una vez que este completamente seca, vuelvas a darle el uso habitual, evitando mojarla. no se puede garantizar que quede como antes, pero si lo mejor posible.", "puedes enviarnos tu(s) producto(s) por la paquetería de tu elección, no es necesario la envíes por fedex. recuerda que debes hacérnosla llegar a más tardar en los siguientes 10 días hábiles de que tu recibiste tu compra. de lo contrario el proceso de cambio generará un cargo de $100 pesos adicionales por cuestiones administrativas y podrá demorar más de lo normal.", "para efectuar un cambio o devolución el envío de tu domicilio a nuestras instalaciones es por tu cuenta, si se requiere envío de vuelta a tu domicilio ese va por nuestra cuenta. (aplica máximo 1 envío con cambios por cliente por pedido, en caso de requerir más, estos tendrán un costo de $100 pesos c/u. para cubrir el envío de nuestras instalaciones a tu domicilio).", "castellamare significa “castillo de mar” y deriva del nombre de una playa italiana, situada en la provincia de trapani en sicilia, italia.", "todos los productos castellamare son 100% mexicanos, hechos a mano en guadalajara, jalisco, méxico.", "nuestro horario de atención es de lunes a viernes 10 am - 6 pm (horario corrido).excepto días festivos."]}
{"question": "¿cómo pagar en oxxo o tiendas de conveniencia?", "answer": "para hacer tu pago en oxxo o tiendas de conveniencia, es necesario que al final de tu compra selecciones la opción de compropago.esta te dará la opción de pago en oxxo, 7-eleven, entre otros establecimientos.una vez seleccionado el establecimiento donde deseas pagar, se te proporcionará una ficha de pago la cual tendrá los datos necesarios para tu que puedas realizar tu pago.asegúrate de que tu pago es exactamente igual con pesos y centavos al que salió en tu boleta.una vez realizado el pago, éste tarda de 4 a 24 horas en verse reflejado en nuestro sistema para poder proceder con el envío de tus productos.nota importante: cada pedido cuenta con un número de cuenta y boleta de pago única. siempre guarda tu ticket del depósito para cualquier aclaración.", "id": "77e001813c5d3512cc4235a6860ea191", "domain": "castellamare.mx", "domain_index": 0, "negative": "si pagaste y tu ficha ya estaba vencida (pasaron mas de 48 horas), no te preocupes, haznos llegar una foto de tu comprobante de pago para poder procesar tu compra.", "candidates": ["para hacer tu pago en oxxo o tiendas de conveniencia, es necesario que al final de tu compra selecciones la opción de compropago.esta te dará la opción de pago en oxxo, 7-eleven, entre otros establecimientos.una vez seleccionado el establecimiento donde deseas pagar, se te proporcionará una ficha de pago la cual tendrá los datos necesarios para tu que puedas realizar tu pago.asegúrate de que tu pago es exactamente igual con pesos y centavos al que salió en tu boleta.una vez realizado el pago, éste tarda de 4 a 24 horas en verse reflejado en nuestro sistema para poder proceder con el envío de tus productos.nota importante: cada pedido cuenta con un número de cuenta y boleta de pago única. siempre guarda tu ticket del depósito para cualquier aclaración.", "nuestro showroom oficial esta ubicado en:fray luis de palacio 381. entre calle herrera y cairo y calle joaquín angulo. 44650col. ladrón de guevara. guadalajara, jalisco, méxico.", "es muy seguro, ya que nuestros servidores cuentan con los software mas avanzados en el ámbito de seguridad, ademas de contar con varios certificados de encriptación. y para tus pagos, utilizamos a la empresa mas grande y segura del mundo referente a pagos electrónicos paypal. así como mercado pago la cual es la procesadora de pagos más grande y confiable a nivel nacional. por cualquier medio que desees realizar tu pago, contarás siempre con el respaldo de parte de las empresas antes mencionadas.", "no es necesario cubrir un mínimo de piezas para el envío, hacemos envíos a domicilio desde 1 pieza a todo méxico y el mundo.", "nosotros te recomendamos que lo hagas por medio de la tienda en línea ya que así estamos disponibles 24 horas del día los 365 días del año. ademas de que así puedes tener acceso siempre a tu cuenta, ver el historial de tus pedidos y participar en descuentos y promociones exclusivas para clientes de nuestra tienda en línea.\ntambién estamos a tus órdenes para tomar tus pedidos por email, whatsapp o vía telefónica en los horarios de lunes a viernes de 9:30 a.m. a 6:00 p.m.", "las medidas que manejamos son las siguientes: xxs - (15 a 16 cm)xs - (16 a 17 cm)s - (17 a 18 cm)m - (18 a 19 cm)l - (19 a 20 cm)xl - (20 a 21 cm)xxl - (21 a 22 cm)xxxl - (22 a 23 cm)  (centimetros de circunferencia de la muñeca).antes de elegir una talla te recomendamos medir tu muñeca, para mayor precisión. ¿cómo se cuánto mide mi muñeca? para saber la medida de tu muñeca te recomendamos midas la circunferencia de la misma con una cinta de sastre para saber tu medida exacta.  en caso de no contar con una cinta de sastre, puedes colocar una agujeta o un hilo alrededor de tu muñeca y después medir dicho hilo en una regla.\nal seleccionar un producto, tendrás que seleccionar también la talla, y si deseas alguna medida que no este visualizada en el menú, puedes indicarnos tu medida deseada en la sección de comentarios adicionales al finalizar tu pedido. recuerda este servicio es sin costo.", "puedes pagar con:efectivo (oxxo o banamex) transferencia interbancaria (banamex)tarjeta de débito / créditoamerican expresspaypalmercado pagosi seleccionaste la opción de efectivo, imprime la orden de pago y llévala al lugar que elegiste para liquidarla, y de 4 a 24hrs deberá verse reflejado tu pago en nuestro sistema para proceder a hacer el envío de tu compra.", "para utilizar una tarjeta de regalo sólo deberás ingresarla de la siguiente manera:dar clic en el botón \"carrito\"dar clic en el botón \"ir a pagar\"ingresa tu cupón en el lado derecho en el campo \"tarjeta de regalo o código de descuento\"finalmente da clic en el botón \"usar\" y automáticamente se aplicará tu tarjeta de regalo.", "para ingresar un cupón de descuento sólo deberás ingresarlo de la siguiente manera:dar clic en el botón \"carrito\"dar clic en el botón \"ir a pagar\"ingresa tu cupón en el lado derecho en el campo \"tarjeta de regalo o código de descuento\"finalmente da clic en el botón \"usar\" y automáticamente se aplicará tu cupón.", "por políticas de seguridad, no contamos con el servicio de pago contra entrega, por lo que el pago deberá efectuarse al momento de tu compra.", "claro, puedes hacer recolección en la estación de tu preferencia, solo debes ingresar la dirección al momento de tu compra de la estación a la cual deseas acudir para la recolección y estar monitoreando tu envío a través de la página de fedex con tu número de guía asignado.nota: deberás indicar en notas de tu pedido que deseas recoger tu paquete en sucursal fedex o bien en un correo inmediatamente después de concluir tu pedido.", "si pagaste y tu ficha ya estaba vencida (pasaron mas de 48 horas), no te preocupes, haznos llegar una foto de tu comprobante de pago para poder procesar tu compra.", "siempre utilizamos fedex. en caso de que tu población no sea cubierta por fedex, procederemos a utilizar la paquetería que consideremos mas conveniente y recibas tu compra lo antes posible.", "al completar tu pedido, recibirás un correo con el desglose y confirmación de tu pedido y un segundo correo el cual contiene tu número de guía, fecha en la que esta programada la entrega de tu compra y la paquetería utilizada. ten en cuenta que este segundo correo, sólo se envía en horas hábiles y puede demorar de 1 a 3 días hábiles en llegarte, dependiendo el tipo de envío que solicitaste. también puedes ingresar a revisar el estatus en: rastrear mi pedido", "todos tus pedidos son enviados desde nuestro almacén central en la ciudad de guadalajara, jalisco. c.p. 44650.", "nuestros envíos se hacen por medio de la empresa fedex y ellos manejan dos tipos de envió el estándar que tarda de 4 a 6 días hábiles en llegarte o el express que tarda de 1 a 3 días hábiles en llegar, el tiempo de entrega dependerá de la opción que tu hayas elegido.nota: algunas localidades pueden experimentar tiempos de entrega más largos debido a que son consideradas áreas con cobertura extendida por las paqueterías. por lo general son rancherías o pueblos alejados de las ciudades.", "el envío estándar que tarda de 4 a 6 días hábiles en llegarte tiene un costo de $100.00.el envío express que tarda de 1 a 3 días hábiles en llegarte tiene un costo de $150.00 si tu compra es mayor a $799.00 el envío es totalmente gratis en tipo estándar", "tus compras son procesadas al día siguiente hábil de su realización, una vez en proceso en un lapso de 24 horas tendrás asignado tu número de guía fedex, el cual se te notificará al correo con el cual realizaste tu compra.", "si el pedido no se puede entregar y es devuelto a castellamare, debido a errores de dirección por parte del cliente, que el cliente no haya sido encontrado en su domicilio por la empresa de paquetería, o si el cliente no recogió el paquete en las instalaciones de la paquetería., el pedido será reembolsado automáticamente al 50% de su valor. esta penalización es para cubrir parte de los gastos incurridos por castellamare en los costos y trámites de retorno.o bien puedes notificarnos que deseas se realice otro envío y lo tendrás que cubrir para que sea enviado nuevamente.", "nuestras pulseras están fabricadas con productos de la más alta calidad, las pulseras son elaboradas de piel 100% genuina y las de cuerda son elaboradas con cuerda para velerismo para máxima duración y resistencia.", "contamos con broches en:oro sólido de 10 y 14 kilates en tono natural o rosaplata .925acero inoxidablebaño de rodiobaño de oro 22k natural y rosanegrooro viejo.en las descripciones de cada pulsera, se describe el material del broche o dije.nuestros broches son 100% de acero inoxidable, al igual que nuestros dijes los cuales están fabricados de una aleación de metal que permite que el baño de baño de oro de 22k, oro rosado de 22k, rodio, niquelado, ocre o negro, tenga un acabado uniforme y sin imperfecciones.", "si, la mayoría de nuestras pulseras son elaboradas con cuerdas para velerismo. sin embargo si tienen piel deberás evitar el contacto con el agua, ya que son 100% piel genuina.", "amarres, piezas por defecto de fabrica (aleta, ancla, anzuelo, grillete, piolet). no cubre desgaste de las piezas de oro 14k, oro 10k, plata .925, chapa de oro, rodio, tono negro o mate. esto debido a que no podemos garantizar el cuidado que le da cada persona. te sugerimos le des un cuidado apropiado para una pieza de joyería. te recomendamos leer nuestra sección de cuidados.", "en casos de que tenga un defecto de fabricación. es decir que haya sufrido descosturas de alto grado o que se rompan las jaretas. no cubre ningún deterioro natural por uso o decoloración debido a malos manejos.", "sí, pero te sugerimos posteriormente enjuagues tu pulsera con agua dulce para evitar el daño en las piezas (las piezas con baño de oro o rodio, no se recomiendan para la exposición constante al sudor debido a que pueden sufrir cambios de tonos).", "limpia tu joyería a menudo con un paño suave para pulir joyas (el uso de telas con tejidos gruesos o toallas de papel puede causar rayones).en el caso de los modelos que tienen dije con terminado en oro 14k, oro 10k, plata .925, baño de oro, oro rosado o rodio, sugerimos darle el cuidado apropiado como a cualquier pieza de joyería, evitando el uso directo de cremas, jabones, perfumes o cualquier otra sustancia abrasiva que pudiera dañar el material. para más información consulta la sección de cuidados de productos. o bien la sección de cuidados oro según sea el caso.", "los productos fabricados con piel, no deben mojarse debido a que estas deben mantenerse “nutridas” y al momento de mojarlas, se “resecan” y pueden perder su forma original o incluso romperse. es muy importante que, si por error mojaste tu pulsera la dejes secar a la sombra de manera natural y una vez que este completamente seca, vuelvas a darle el uso habitual, evitando mojarla. no se puede garantizar que quede como antes, pero si lo mejor posible.", "puedes enviarnos tu(s) producto(s) por la paquetería de tu elección, no es necesario la envíes por fedex. recuerda que debes hacérnosla llegar a más tardar en los siguientes 10 días hábiles de que tu recibiste tu compra. de lo contrario el proceso de cambio generará un cargo de $100 pesos adicionales por cuestiones administrativas y podrá demorar más de lo normal.", "para efectuar un cambio o devolución el envío de tu domicilio a nuestras instalaciones es por tu cuenta, si se requiere envío de vuelta a tu domicilio ese va por nuestra cuenta. (aplica máximo 1 envío con cambios por cliente por pedido, en caso de requerir más, estos tendrán un costo de $100 pesos c/u. para cubrir el envío de nuestras instalaciones a tu domicilio).", "castellamare significa “castillo de mar” y deriva del nombre de una playa italiana, situada en la provincia de trapani en sicilia, italia.", "todos los productos castellamare son 100% mexicanos, hechos a mano en guadalajara, jalisco, méxico.", "nuestro horario de atención es de lunes a viernes 10 am - 6 pm (horario corrido).excepto días festivos."]}
{"question": "pagué después de las 48 hrs. ¿qué hago?", "answer": "si pagaste y tu ficha ya estaba vencida (pasaron mas de 48 horas), no te preocupes, haznos llegar una foto de tu comprobante de pago para poder procesar tu compra.", "id": "7dec3f36a8259303941c82e1c282e85b", "domain": "castellamare.mx", "domain_index": 0, "negative": "siempre utilizamos fedex. en caso de que tu población no sea cubierta por fedex, procederemos a utilizar la paquetería que consideremos mas conveniente y recibas tu compra lo antes posible.", "candidates": ["si pagaste y tu ficha ya estaba vencida (pasaron mas de 48 horas), no te preocupes, haznos llegar una foto de tu comprobante de pago para poder procesar tu compra.", "nuestro showroom oficial esta ubicado en:fray luis de palacio 381. entre calle herrera y cairo y calle joaquín angulo. 44650col. ladrón de guevara. guadalajara, jalisco, méxico.", "es muy seguro, ya que nuestros servidores cuentan con los software mas avanzados en el ámbito de seguridad, ademas de contar con varios certificados de encriptación. y para tus pagos, utilizamos a la empresa mas grande y segura del mundo referente a pagos electrónicos paypal. así como mercado pago la cual es la procesadora de pagos más grande y confiable a nivel nacional. por cualquier medio que desees realizar tu pago, contarás siempre con el respaldo de parte de las empresas antes mencionadas.", "no es necesario cubrir un mínimo de piezas para el envío, hacemos envíos a domicilio desde 1 pieza a todo méxico y el mundo.", "nosotros te recomendamos que lo hagas por medio de la tienda en línea ya que así estamos disponibles 24 horas del día los 365 días del año. ademas de que así puedes tener acceso siempre a tu cuenta, ver el historial de tus pedidos y participar en descuentos y promociones exclusivas para clientes de nuestra tienda en línea.\ntambién estamos a tus órdenes para tomar tus pedidos por email, whatsapp o vía telefónica en los horarios de lunes a viernes de 9:30 a.m. a 6:00 p.m.", "las medidas que manejamos son las siguientes: xxs - (15 a 16 cm)xs - (16 a 17 cm)s - (17 a 18 cm)m - (18 a 19 cm)l - (19 a 20 cm)xl - (20 a 21 cm)xxl - (21 a 22 cm)xxxl - (22 a 23 cm)  (centimetros de circunferencia de la muñeca).antes de elegir una talla te recomendamos medir tu muñeca, para mayor precisión. ¿cómo se cuánto mide mi muñeca? para saber la medida de tu muñeca te recomendamos midas la circunferencia de la misma con una cinta de sastre para saber tu medida exacta.  en caso de no contar con una cinta de sastre, puedes colocar una agujeta o un hilo alrededor de tu muñeca y después medir dicho hilo en una regla.\nal seleccionar un producto, tendrás que seleccionar también la talla, y si deseas alguna medida que no este visualizada en el menú, puedes indicarnos tu medida deseada en la sección de comentarios adicionales al finalizar tu pedido. recuerda este servicio es sin costo.", "puedes pagar con:efectivo (oxxo o banamex) transferencia interbancaria (banamex)tarjeta de débito / créditoamerican expresspaypalmercado pagosi seleccionaste la opción de efectivo, imprime la orden de pago y llévala al lugar que elegiste para liquidarla, y de 4 a 24hrs deberá verse reflejado tu pago en nuestro sistema para proceder a hacer el envío de tu compra.", "para utilizar una tarjeta de regalo sólo deberás ingresarla de la siguiente manera:dar clic en el botón \"carrito\"dar clic en el botón \"ir a pagar\"ingresa tu cupón en el lado derecho en el campo \"tarjeta de regalo o código de descuento\"finalmente da clic en el botón \"usar\" y automáticamente se aplicará tu tarjeta de regalo.", "para ingresar un cupón de descuento sólo deberás ingresarlo de la siguiente manera:dar clic en el botón \"carrito\"dar clic en el botón \"ir a pagar\"ingresa tu cupón en el lado derecho en el campo \"tarjeta de regalo o código de descuento\"finalmente da clic en el botón \"usar\" y automáticamente se aplicará tu cupón.", "por políticas de seguridad, no contamos con el servicio de pago contra entrega, por lo que el pago deberá efectuarse al momento de tu compra.", "claro, puedes hacer recolección en la estación de tu preferencia, solo debes ingresar la dirección al momento de tu compra de la estación a la cual deseas acudir para la recolección y estar monitoreando tu envío a través de la página de fedex con tu número de guía asignado.nota: deberás indicar en notas de tu pedido que deseas recoger tu paquete en sucursal fedex o bien en un correo inmediatamente después de concluir tu pedido.", "para hacer tu pago en oxxo o tiendas de conveniencia, es necesario que al final de tu compra selecciones la opción de compropago.esta te dará la opción de pago en oxxo, 7-eleven, entre otros establecimientos.una vez seleccionado el establecimiento donde deseas pagar, se te proporcionará una ficha de pago la cual tendrá los datos necesarios para tu que puedas realizar tu pago.asegúrate de que tu pago es exactamente igual con pesos y centavos al que salió en tu boleta.una vez realizado el pago, éste tarda de 4 a 24 horas en verse reflejado en nuestro sistema para poder proceder con el envío de tus productos.nota importante: cada pedido cuenta con un número de cuenta y boleta de pago única. siempre guarda tu ticket del depósito para cualquier aclaración.", "siempre utilizamos fedex. en caso de que tu población no sea cubierta por fedex, procederemos a utilizar la paquetería que consideremos mas conveniente y recibas tu compra lo antes posible.", "al completar tu pedido, recibirás un correo con el desglose y confirmación de tu pedido y un segundo correo el cual contiene tu número de guía, fecha en la que esta programada la entrega de tu compra y la paquetería utilizada. ten en cuenta que este segundo correo, sólo se envía en horas hábiles y puede demorar de 1 a 3 días hábiles en llegarte, dependiendo el tipo de envío que solicitaste. también puedes ingresar a revisar el estatus en: rastrear mi pedido", "todos tus pedidos son enviados desde nuestro almacén central en la ciudad de guadalajara, jalisco. c.p. 44650.", "nuestros envíos se hacen por medio de la empresa fedex y ellos manejan dos tipos de envió el estándar que tarda de 4 a 6 días hábiles en llegarte o el express que tarda de 1 a 3 días hábiles en llegar, el tiempo de entrega dependerá de la opción que tu hayas elegido.nota: algunas localidades pueden experimentar tiempos de entrega más largos debido a que son consideradas áreas con cobertura extendida por las paqueterías. por lo general son rancherías o pueblos alejados de las ciudades.", "el envío estándar que tarda de 4 a 6 días hábiles en llegarte tiene un costo de $100.00.el envío express que tarda de 1 a 3 días hábiles en llegarte tiene un costo de $150.00 si tu compra es mayor a $799.00 el envío es totalmente gratis en tipo estándar", "tus compras son procesadas al día siguiente hábil de su realización, una vez en proceso en un lapso de 24 horas tendrás asignado tu número de guía fedex, el cual se te notificará al correo con el cual realizaste tu compra.", "si el pedido no se puede entregar y es devuelto a castellamare, debido a errores de dirección por parte del cliente, que el cliente no haya sido encontrado en su domicilio por la empresa de paquetería, o si el cliente no recogió el paquete en las instalaciones de la paquetería., el pedido será reembolsado automáticamente al 50% de su valor. esta penalización es para cubrir parte de los gastos incurridos por castellamare en los costos y trámites de retorno.o bien puedes notificarnos que deseas se realice otro envío y lo tendrás que cubrir para que sea enviado nuevamente.", "nuestras pulseras están fabricadas con productos de la más alta calidad, las pulseras son elaboradas de piel 100% genuina y las de cuerda son elaboradas con cuerda para velerismo para máxima duración y resistencia.", "contamos con broches en:oro sólido de 10 y 14 kilates en tono natural o rosaplata .925acero inoxidablebaño de rodiobaño de oro 22k natural y rosanegrooro viejo.en las descripciones de cada pulsera, se describe el material del broche o dije.nuestros broches son 100% de acero inoxidable, al igual que nuestros dijes los cuales están fabricados de una aleación de metal que permite que el baño de baño de oro de 22k, oro rosado de 22k, rodio, niquelado, ocre o negro, tenga un acabado uniforme y sin imperfecciones.", "si, la mayoría de nuestras pulseras son elaboradas con cuerdas para velerismo. sin embargo si tienen piel deberás evitar el contacto con el agua, ya que son 100% piel genuina.", "amarres, piezas por defecto de fabrica (aleta, ancla, anzuelo, grillete, piolet). no cubre desgaste de las piezas de oro 14k, oro 10k, plata .925, chapa de oro, rodio, tono negro o mate. esto debido a que no podemos garantizar el cuidado que le da cada persona. te sugerimos le des un cuidado apropiado para una pieza de joyería. te recomendamos leer nuestra sección de cuidados.", "en casos de que tenga un defecto de fabricación. es decir que haya sufrido descosturas de alto grado o que se rompan las jaretas. no cubre ningún deterioro natural por uso o decoloración debido a malos manejos.", "sí, pero te sugerimos posteriormente enjuagues tu pulsera con agua dulce para evitar el daño en las piezas (las piezas con baño de oro o rodio, no se recomiendan para la exposición constante al sudor debido a que pueden sufrir cambios de tonos).", "limpia tu joyería a menudo con un paño suave para pulir joyas (el uso de telas con tejidos gruesos o toallas de papel puede causar rayones).en el caso de los modelos que tienen dije con terminado en oro 14k, oro 10k, plata .925, baño de oro, oro rosado o rodio, sugerimos darle el cuidado apropiado como a cualquier pieza de joyería, evitando el uso directo de cremas, jabones, perfumes o cualquier otra sustancia abrasiva que pudiera dañar el material. para más información consulta la sección de cuidados de productos. o bien la sección de cuidados oro según sea el caso.", "los productos fabricados con piel, no deben mojarse debido a que estas deben mantenerse “nutridas” y al momento de mojarlas, se “resecan” y pueden perder su forma original o incluso romperse. es muy importante que, si por error mojaste tu pulsera la dejes secar a la sombra de manera natural y una vez que este completamente seca, vuelvas a darle el uso habitual, evitando mojarla. no se puede garantizar que quede como antes, pero si lo mejor posible.", "puedes enviarnos tu(s) producto(s) por la paquetería de tu elección, no es necesario la envíes por fedex. recuerda que debes hacérnosla llegar a más tardar en los siguientes 10 días hábiles de que tu recibiste tu compra. de lo contrario el proceso de cambio generará un cargo de $100 pesos adicionales por cuestiones administrativas y podrá demorar más de lo normal.", "para efectuar un cambio o devolución el envío de tu domicilio a nuestras instalaciones es por tu cuenta, si se requiere envío de vuelta a tu domicilio ese va por nuestra cuenta. (aplica máximo 1 envío con cambios por cliente por pedido, en caso de requerir más, estos tendrán un costo de $100 pesos c/u. para cubrir el envío de nuestras instalaciones a tu domicilio).", "castellamare significa “castillo de mar” y deriva del nombre de una playa italiana, situada en la provincia de trapani en sicilia, italia.", "todos los productos castellamare son 100% mexicanos, hechos a mano en guadalajara, jalisco, méxico.", "nuestro horario de atención es de lunes a viernes 10 am - 6 pm (horario corrido).excepto días festivos."]}
{"question": "¿con cuál mensajería enviarán mi paquete?", "answer": "siempre utilizamos fedex. en caso de que tu población no sea cubierta por fedex, procederemos a utilizar la paquetería que consideremos mas conveniente y recibas tu compra lo antes posible.", "id": "91055605cfce004bd6cb9f0bf5ff8e9c", "domain": "castellamare.mx", "domain_index": 0, "negative": "al completar tu pedido, recibirás un correo con el desglose y confirmación de tu pedido y un segundo correo el cual contiene tu número de guía, fecha en la que esta programada la entrega de tu compra y la paquetería utilizada. ten en cuenta que este segundo correo, sólo se envía en horas hábiles y puede demorar de 1 a 3 días hábiles en llegarte, dependiendo el tipo de envío que solicitaste. también puedes ingresar a revisar el estatus en: rastrear mi pedido", "candidates": ["siempre utilizamos fedex. en caso de que tu población no sea cubierta por fedex, procederemos a utilizar la paquetería que consideremos mas conveniente y recibas tu compra lo antes posible.", "nuestro showroom oficial esta ubicado en:fray luis de palacio 381. entre calle herrera y cairo y calle joaquín angulo. 44650col. ladrón de guevara. guadalajara, jalisco, méxico.", "es muy seguro, ya que nuestros servidores cuentan con los software mas avanzados en el ámbito de seguridad, ademas de contar con varios certificados de encriptación. y para tus pagos, utilizamos a la empresa mas grande y segura del mundo referente a pagos electrónicos paypal. así como mercado pago la cual es la procesadora de pagos más grande y confiable a nivel nacional. por cualquier medio que desees realizar tu pago, contarás siempre con el respaldo de parte de las empresas antes mencionadas.", "no es necesario cubrir un mínimo de piezas para el envío, hacemos envíos a domicilio desde 1 pieza a todo méxico y el mundo.", "nosotros te recomendamos que lo hagas por medio de la tienda en línea ya que así estamos disponibles 24 horas del día los 365 días del año. ademas de que así puedes tener acceso siempre a tu cuenta, ver el historial de tus pedidos y participar en descuentos y promociones exclusivas para clientes de nuestra tienda en línea.\ntambién estamos a tus órdenes para tomar tus pedidos por email, whatsapp o vía telefónica en los horarios de lunes a viernes de 9:30 a.m. a 6:00 p.m.", "las medidas que manejamos son las siguientes: xxs - (15 a 16 cm)xs - (16 a 17 cm)s - (17 a 18 cm)m - (18 a 19 cm)l - (19 a 20 cm)xl - (20 a 21 cm)xxl - (21 a 22 cm)xxxl - (22 a 23 cm)  (centimetros de circunferencia de la muñeca).antes de elegir una talla te recomendamos medir tu muñeca, para mayor precisión. ¿cómo se cuánto mide mi muñeca? para saber la medida de tu muñeca te recomendamos midas la circunferencia de la misma con una cinta de sastre para saber tu medida exacta.  en caso de no contar con una cinta de sastre, puedes colocar una agujeta o un hilo alrededor de tu muñeca y después medir dicho hilo en una regla.\nal seleccionar un producto, tendrás que seleccionar también la talla, y si deseas alguna medida que no este visualizada en el menú, puedes indicarnos tu medida deseada en la sección de comentarios adicionales al finalizar tu pedido. recuerda este servicio es sin costo.", "puedes pagar con:efectivo (oxxo o banamex) transferencia interbancaria (banamex)tarjeta de débito / créditoamerican expresspaypalmercado pagosi seleccionaste la opción de efectivo, imprime la orden de pago y llévala al lugar que elegiste para liquidarla, y de 4 a 24hrs deberá verse reflejado tu pago en nuestro sistema para proceder a hacer el envío de tu compra.", "para utilizar una tarjeta de regalo sólo deberás ingresarla de la siguiente manera:dar clic en el botón \"carrito\"dar clic en el botón \"ir a pagar\"ingresa tu cupón en el lado derecho en el campo \"tarjeta de regalo o código de descuento\"finalmente da clic en el botón \"usar\" y automáticamente se aplicará tu tarjeta de regalo.", "para ingresar un cupón de descuento sólo deberás ingresarlo de la siguiente manera:dar clic en el botón \"carrito\"dar clic en el botón \"ir a pagar\"ingresa tu cupón en el lado derecho en el campo \"tarjeta de regalo o código de descuento\"finalmente da clic en el botón \"usar\" y automáticamente se aplicará tu cupón.", "por políticas de seguridad, no contamos con el servicio de pago contra entrega, por lo que el pago deberá efectuarse al momento de tu compra.", "claro, puedes hacer recolección en la estación de tu preferencia, solo debes ingresar la dirección al momento de tu compra de la estación a la cual deseas acudir para la recolección y estar monitoreando tu envío a través de la página de fedex con tu número de guía asignado.nota: deberás indicar en notas de tu pedido que deseas recoger tu paquete en sucursal fedex o bien en un correo inmediatamente después de concluir tu pedido.", "para hacer tu pago en oxxo o tiendas de conveniencia, es necesario que al final de tu compra selecciones la opción de compropago.esta te dará la opción de pago en oxxo, 7-eleven, entre otros establecimientos.una vez seleccionado el establecimiento donde deseas pagar, se te proporcionará una ficha de pago la cual tendrá los datos necesarios para tu que puedas realizar tu pago.asegúrate de que tu pago es exactamente igual con pesos y centavos al que salió en tu boleta.una vez realizado el pago, éste tarda de 4 a 24 horas en verse reflejado en nuestro sistema para poder proceder con el envío de tus productos.nota importante: cada pedido cuenta con un número de cuenta y boleta de pago única. siempre guarda tu ticket del depósito para cualquier aclaración.", "si pagaste y tu ficha ya estaba vencida (pasaron mas de 48 horas), no te preocupes, haznos llegar una foto de tu comprobante de pago para poder procesar tu compra.", "al completar tu pedido, recibirás un correo con el desglose y confirmación de tu pedido y un segundo correo el cual contiene tu número de guía, fecha en la que esta programada la entrega de tu compra y la paquetería utilizada. ten en cuenta que este segundo correo, sólo se envía en horas hábiles y puede demorar de 1 a 3 días hábiles en llegarte, dependiendo el tipo de envío que solicitaste. también puedes ingresar a revisar el estatus en: rastrear mi pedido", "todos tus pedidos son enviados desde nuestro almacén central en la ciudad de guadalajara, jalisco. c.p. 44650.", "nuestros envíos se hacen por medio de la empresa fedex y ellos manejan dos tipos de envió el estándar que tarda de 4 a 6 días hábiles en llegarte o el express que tarda de 1 a 3 días hábiles en llegar, el tiempo de entrega dependerá de la opción que tu hayas elegido.nota: algunas localidades pueden experimentar tiempos de entrega más largos debido a que son consideradas áreas con cobertura extendida por las paqueterías. por lo general son rancherías o pueblos alejados de las ciudades.", "el envío estándar que tarda de 4 a 6 días hábiles en llegarte tiene un costo de $100.00.el envío express que tarda de 1 a 3 días hábiles en llegarte tiene un costo de $150.00 si tu compra es mayor a $799.00 el envío es totalmente gratis en tipo estándar", "tus compras son procesadas al día siguiente hábil de su realización, una vez en proceso en un lapso de 24 horas tendrás asignado tu número de guía fedex, el cual se te notificará al correo con el cual realizaste tu compra.", "si el pedido no se puede entregar y es devuelto a castellamare, debido a errores de dirección por parte del cliente, que el cliente no haya sido encontrado en su domicilio por la empresa de paquetería, o si el cliente no recogió el paquete en las instalaciones de la paquetería., el pedido será reembolsado automáticamente al 50% de su valor. esta penalización es para cubrir parte de los gastos incurridos por castellamare en los costos y trámites de retorno.o bien puedes notificarnos que deseas se realice otro envío y lo tendrás que cubrir para que sea enviado nuevamente.", "nuestras pulseras están fabricadas con productos de la más alta calidad, las pulseras son elaboradas de piel 100% genuina y las de cuerda son elaboradas con cuerda para velerismo para máxima duración y resistencia.", "contamos con broches en:oro sólido de 10 y 14 kilates en tono natural o rosaplata .925acero inoxidablebaño de rodiobaño de oro 22k natural y rosanegrooro viejo.en las descripciones de cada pulsera, se describe el material del broche o dije.nuestros broches son 100% de acero inoxidable, al igual que nuestros dijes los cuales están fabricados de una aleación de metal que permite que el baño de baño de oro de 22k, oro rosado de 22k, rodio, niquelado, ocre o negro, tenga un acabado uniforme y sin imperfecciones.", "si, la mayoría de nuestras pulseras son elaboradas con cuerdas para velerismo. sin embargo si tienen piel deberás evitar el contacto con el agua, ya que son 100% piel genuina.", "amarres, piezas por defecto de fabrica (aleta, ancla, anzuelo, grillete, piolet). no cubre desgaste de las piezas de oro 14k, oro 10k, plata .925, chapa de oro, rodio, tono negro o mate. esto debido a que no podemos garantizar el cuidado que le da cada persona. te sugerimos le des un cuidado apropiado para una pieza de joyería. te recomendamos leer nuestra sección de cuidados.", "en casos de que tenga un defecto de fabricación. es decir que haya sufrido descosturas de alto grado o que se rompan las jaretas. no cubre ningún deterioro natural por uso o decoloración debido a malos manejos.", "sí, pero te sugerimos posteriormente enjuagues tu pulsera con agua dulce para evitar el daño en las piezas (las piezas con baño de oro o rodio, no se recomiendan para la exposición constante al sudor debido a que pueden sufrir cambios de tonos).", "limpia tu joyería a menudo con un paño suave para pulir joyas (el uso de telas con tejidos gruesos o toallas de papel puede causar rayones).en el caso de los modelos que tienen dije con terminado en oro 14k, oro 10k, plata .925, baño de oro, oro rosado o rodio, sugerimos darle el cuidado apropiado como a cualquier pieza de joyería, evitando el uso directo de cremas, jabones, perfumes o cualquier otra sustancia abrasiva que pudiera dañar el material. para más información consulta la sección de cuidados de productos. o bien la sección de cuidados oro según sea el caso.", "los productos fabricados con piel, no deben mojarse debido a que estas deben mantenerse “nutridas” y al momento de mojarlas, se “resecan” y pueden perder su forma original o incluso romperse. es muy importante que, si por error mojaste tu pulsera la dejes secar a la sombra de manera natural y una vez que este completamente seca, vuelvas a darle el uso habitual, evitando mojarla. no se puede garantizar que quede como antes, pero si lo mejor posible.", "puedes enviarnos tu(s) producto(s) por la paquetería de tu elección, no es necesario la envíes por fedex. recuerda que debes hacérnosla llegar a más tardar en los siguientes 10 días hábiles de que tu recibiste tu compra. de lo contrario el proceso de cambio generará un cargo de $100 pesos adicionales por cuestiones administrativas y podrá demorar más de lo normal.", "para efectuar un cambio o devolución el envío de tu domicilio a nuestras instalaciones es por tu cuenta, si se requiere envío de vuelta a tu domicilio ese va por nuestra cuenta. (aplica máximo 1 envío con cambios por cliente por pedido, en caso de requerir más, estos tendrán un costo de $100 pesos c/u. para cubrir el envío de nuestras instalaciones a tu domicilio).", "castellamare significa “castillo de mar” y deriva del nombre de una playa italiana, situada en la provincia de trapani en sicilia, italia.", "todos los productos castellamare son 100% mexicanos, hechos a mano en guadalajara, jalisco, méxico.", "nuestro horario de atención es de lunes a viernes 10 am - 6 pm (horario corrido).excepto días festivos."]}
{"question": "¿cómo sé cuál es mi número de guía?", "answer": "al completar tu pedido, recibirás un correo con el desglose y confirmación de tu pedido y un segundo correo el cual contiene tu número de guía, fecha en la que esta programada la entrega de tu compra y la paquetería utilizada. ten en cuenta que este segundo correo, sólo se envía en horas hábiles y puede demorar de 1 a 3 días hábiles en llegarte, dependiendo el tipo de envío que solicitaste. también puedes ingresar a revisar el estatus en: rastrear mi pedido", "id": "3e6a2111fc42aef5730180dfc27a8e45", "domain": "castellamare.mx", "domain_index": 0, "negative": "todos tus pedidos son enviados desde nuestro almacén central en la ciudad de guadalajara, jalisco. c.p. 44650.", "candidates": ["al completar tu pedido, recibirás un correo con el desglose y confirmación de tu pedido y un segundo correo el cual contiene tu número de guía, fecha en la que esta programada la entrega de tu compra y la paquetería utilizada. ten en cuenta que este segundo correo, sólo se envía en horas hábiles y puede demorar de 1 a 3 días hábiles en llegarte, dependiendo el tipo de envío que solicitaste. también puedes ingresar a revisar el estatus en: rastrear mi pedido", "nuestro showroom oficial esta ubicado en:fray luis de palacio 381. entre calle herrera y cairo y calle joaquín angulo. 44650col. ladrón de guevara. guadalajara, jalisco, méxico.", "es muy seguro, ya que nuestros servidores cuentan con los software mas avanzados en el ámbito de seguridad, ademas de contar con varios certificados de encriptación. y para tus pagos, utilizamos a la empresa mas grande y segura del mundo referente a pagos electrónicos paypal. así como mercado pago la cual es la procesadora de pagos más grande y confiable a nivel nacional. por cualquier medio que desees realizar tu pago, contarás siempre con el respaldo de parte de las empresas antes mencionadas.", "no es necesario cubrir un mínimo de piezas para el envío, hacemos envíos a domicilio desde 1 pieza a todo méxico y el mundo.", "nosotros te recomendamos que lo hagas por medio de la tienda en línea ya que así estamos disponibles 24 horas del día los 365 días del año. ademas de que así puedes tener acceso siempre a tu cuenta, ver el historial de tus pedidos y participar en descuentos y promociones exclusivas para clientes de nuestra tienda en línea.\ntambién estamos a tus órdenes para tomar tus pedidos por email, whatsapp o vía telefónica en los horarios de lunes a viernes de 9:30 a.m. a 6:00 p.m.", "las medidas que manejamos son las siguientes: xxs - (15 a 16 cm)xs - (16 a 17 cm)s - (17 a 18 cm)m - (18 a 19 cm)l - (19 a 20 cm)xl - (20 a 21 cm)xxl - (21 a 22 cm)xxxl - (22 a 23 cm)  (centimetros de circunferencia de la muñeca).antes de elegir una talla te recomendamos medir tu muñeca, para mayor precisión. ¿cómo se cuánto mide mi muñeca? para saber la medida de tu muñeca te recomendamos midas la circunferencia de la misma con una cinta de sastre para saber tu medida exacta.  en caso de no contar con una cinta de sastre, puedes colocar una agujeta o un hilo alrededor de tu muñeca y después medir dicho hilo en una regla.\nal seleccionar un producto, tendrás que seleccionar también la talla, y si deseas alguna medida que no este visualizada en el menú, puedes indicarnos tu medida deseada en la sección de comentarios adicionales al finalizar tu pedido. recuerda este servicio es sin costo.", "puedes pagar con:efectivo (oxxo o banamex) transferencia interbancaria (banamex)tarjeta de débito / créditoamerican expresspaypalmercado pagosi seleccionaste la opción de efectivo, imprime la orden de pago y llévala al lugar que elegiste para liquidarla, y de 4 a 24hrs deberá verse reflejado tu pago en nuestro sistema para proceder a hacer el envío de tu compra.", "para utilizar una tarjeta de regalo sólo deberás ingresarla de la siguiente manera:dar clic en el botón \"carrito\"dar clic en el botón \"ir a pagar\"ingresa tu cupón en el lado derecho en el campo \"tarjeta de regalo o código de descuento\"finalmente da clic en el botón \"usar\" y automáticamente se aplicará tu tarjeta de regalo.", "para ingresar un cupón de descuento sólo deberás ingresarlo de la siguiente manera:dar clic en el botón \"carrito\"dar clic en el botón \"ir a pagar\"ingresa tu cupón en el lado derecho en el campo \"tarjeta de regalo o código de descuento\"finalmente da clic en el botón \"usar\" y automáticamente se aplicará tu cupón.", "por políticas de seguridad, no contamos con el servicio de pago contra entrega, por lo que el pago deberá efectuarse al momento de tu compra.", "claro, puedes hacer recolección en la estación de tu preferencia, solo debes ingresar la dirección al momento de tu compra de la estación a la cual deseas acudir para la recolección y estar monitoreando tu envío a través de la página de fedex con tu número de guía asignado.nota: deberás indicar en notas de tu pedido que deseas recoger tu paquete en sucursal fedex o bien en un correo inmediatamente después de concluir tu pedido.", "para hacer tu pago en oxxo o tiendas de conveniencia, es necesario que al final de tu compra selecciones la opción de compropago.esta te dará la opción de pago en oxxo, 7-eleven, entre otros establecimientos.una vez seleccionado el establecimiento donde deseas pagar, se te proporcionará una ficha de pago la cual tendrá los datos necesarios para tu que puedas realizar tu pago.asegúrate de que tu pago es exactamente igual con pesos y centavos al que salió en tu boleta.una vez realizado el pago, éste tarda de 4 a 24 horas en verse reflejado en nuestro sistema para poder proceder con el envío de tus productos.nota importante: cada pedido cuenta con un número de cuenta y boleta de pago única. siempre guarda tu ticket del depósito para cualquier aclaración.", "si pagaste y tu ficha ya estaba vencida (pasaron mas de 48 horas), no te preocupes, haznos llegar una foto de tu comprobante de pago para poder procesar tu compra.", "siempre utilizamos fedex. en caso de que tu población no sea cubierta por fedex, procederemos a utilizar la paquetería que consideremos mas conveniente y recibas tu compra lo antes posible.", "todos tus pedidos son enviados desde nuestro almacén central en la ciudad de guadalajara, jalisco. c.p. 44650.", "nuestros envíos se hacen por medio de la empresa fedex y ellos manejan dos tipos de envió el estándar que tarda de 4 a 6 días hábiles en llegarte o el express que tarda de 1 a 3 días hábiles en llegar, el tiempo de entrega dependerá de la opción que tu hayas elegido.nota: algunas localidades pueden experimentar tiempos de entrega más largos debido a que son consideradas áreas con cobertura extendida por las paqueterías. por lo general son rancherías o pueblos alejados de las ciudades.", "el envío estándar que tarda de 4 a 6 días hábiles en llegarte tiene un costo de $100.00.el envío express que tarda de 1 a 3 días hábiles en llegarte tiene un costo de $150.00 si tu compra es mayor a $799.00 el envío es totalmente gratis en tipo estándar", "tus compras son procesadas al día siguiente hábil de su realización, una vez en proceso en un lapso de 24 horas tendrás asignado tu número de guía fedex, el cual se te notificará al correo con el cual realizaste tu compra.", "si el pedido no se puede entregar y es devuelto a castellamare, debido a errores de dirección por parte del cliente, que el cliente no haya sido encontrado en su domicilio por la empresa de paquetería, o si el cliente no recogió el paquete en las instalaciones de la paquetería., el pedido será reembolsado automáticamente al 50% de su valor. esta penalización es para cubrir parte de los gastos incurridos por castellamare en los costos y trámites de retorno.o bien puedes notificarnos que deseas se realice otro envío y lo tendrás que cubrir para que sea enviado nuevamente.", "nuestras pulseras están fabricadas con productos de la más alta calidad, las pulseras son elaboradas de piel 100% genuina y las de cuerda son elaboradas con cuerda para velerismo para máxima duración y resistencia.", "contamos con broches en:oro sólido de 10 y 14 kilates en tono natural o rosaplata .925acero inoxidablebaño de rodiobaño de oro 22k natural y rosanegrooro viejo.en las descripciones de cada pulsera, se describe el material del broche o dije.nuestros broches son 100% de acero inoxidable, al igual que nuestros dijes los cuales están fabricados de una aleación de metal que permite que el baño de baño de oro de 22k, oro rosado de 22k, rodio, niquelado, ocre o negro, tenga un acabado uniforme y sin imperfecciones.", "si, la mayoría de nuestras pulseras son elaboradas con cuerdas para velerismo. sin embargo si tienen piel deberás evitar el contacto con el agua, ya que son 100% piel genuina.", "amarres, piezas por defecto de fabrica (aleta, ancla, anzuelo, grillete, piolet). no cubre desgaste de las piezas de oro 14k, oro 10k, plata .925, chapa de oro, rodio, tono negro o mate. esto debido a que no podemos garantizar el cuidado que le da cada persona. te sugerimos le des un cuidado apropiado para una pieza de joyería. te recomendamos leer nuestra sección de cuidados.", "en casos de que tenga un defecto de fabricación. es decir que haya sufrido descosturas de alto grado o que se rompan las jaretas. no cubre ningún deterioro natural por uso o decoloración debido a malos manejos.", "sí, pero te sugerimos posteriormente enjuagues tu pulsera con agua dulce para evitar el daño en las piezas (las piezas con baño de oro o rodio, no se recomiendan para la exposición constante al sudor debido a que pueden sufrir cambios de tonos).", "limpia tu joyería a menudo con un paño suave para pulir joyas (el uso de telas con tejidos gruesos o toallas de papel puede causar rayones).en el caso de los modelos que tienen dije con terminado en oro 14k, oro 10k, plata .925, baño de oro, oro rosado o rodio, sugerimos darle el cuidado apropiado como a cualquier pieza de joyería, evitando el uso directo de cremas, jabones, perfumes o cualquier otra sustancia abrasiva que pudiera dañar el material. para más información consulta la sección de cuidados de productos. o bien la sección de cuidados oro según sea el caso.", "los productos fabricados con piel, no deben mojarse debido a que estas deben mantenerse “nutridas” y al momento de mojarlas, se “resecan” y pueden perder su forma original o incluso romperse. es muy importante que, si por error mojaste tu pulsera la dejes secar a la sombra de manera natural y una vez que este completamente seca, vuelvas a darle el uso habitual, evitando mojarla. no se puede garantizar que quede como antes, pero si lo mejor posible.", "puedes enviarnos tu(s) producto(s) por la paquetería de tu elección, no es necesario la envíes por fedex. recuerda que debes hacérnosla llegar a más tardar en los siguientes 10 días hábiles de que tu recibiste tu compra. de lo contrario el proceso de cambio generará un cargo de $100 pesos adicionales por cuestiones administrativas y podrá demorar más de lo normal.", "para efectuar un cambio o devolución el envío de tu domicilio a nuestras instalaciones es por tu cuenta, si se requiere envío de vuelta a tu domicilio ese va por nuestra cuenta. (aplica máximo 1 envío con cambios por cliente por pedido, en caso de requerir más, estos tendrán un costo de $100 pesos c/u. para cubrir el envío de nuestras instalaciones a tu domicilio).", "castellamare significa “castillo de mar” y deriva del nombre de una playa italiana, situada en la provincia de trapani en sicilia, italia.", "todos los productos castellamare son 100% mexicanos, hechos a mano en guadalajara, jalisco, méxico.", "nuestro horario de atención es de lunes a viernes 10 am - 6 pm (horario corrido).excepto días festivos."]}
{"question": "¿de qué ciudad es enviado mi pedido?", "answer": "todos tus pedidos son enviados desde nuestro almacén central en la ciudad de guadalajara, jalisco. c.p. 44650.", "id": "5daff7a02bc24a8162c1a11521426238", "domain": "castellamare.mx", "domain_index": 0, "negative": "nuestros envíos se hacen por medio de la empresa fedex y ellos manejan dos tipos de envió el estándar que tarda de 4 a 6 días hábiles en llegarte o el express que tarda de 1 a 3 días hábiles en llegar, el tiempo de entrega dependerá de la opción que tu hayas elegido.nota: algunas localidades pueden experimentar tiempos de entrega más largos debido a que son consideradas áreas con cobertura extendida por las paqueterías. por lo general son rancherías o pueblos alejados de las ciudades.", "candidates": ["todos tus pedidos son enviados desde nuestro almacén central en la ciudad de guadalajara, jalisco. c.p. 44650.", "nuestro showroom oficial esta ubicado en:fray luis de palacio 381. entre calle herrera y cairo y calle joaquín angulo. 44650col. ladrón de guevara. guadalajara, jalisco, méxico.", "es muy seguro, ya que nuestros servidores cuentan con los software mas avanzados en el ámbito de seguridad, ademas de contar con varios certificados de encriptación. y para tus pagos, utilizamos a la empresa mas grande y segura del mundo referente a pagos electrónicos paypal. así como mercado pago la cual es la procesadora de pagos más grande y confiable a nivel nacional. por cualquier medio que desees realizar tu pago, contarás siempre con el respaldo de parte de las empresas antes mencionadas.", "no es necesario cubrir un mínimo de piezas para el envío, hacemos envíos a domicilio desde 1 pieza a todo méxico y el mundo.", "nosotros te recomendamos que lo hagas por medio de la tienda en línea ya que así estamos disponibles 24 horas del día los 365 días del año. ademas de que así puedes tener acceso siempre a tu cuenta, ver el historial de tus pedidos y participar en descuentos y promociones exclusivas para clientes de nuestra tienda en línea.\ntambién estamos a tus órdenes para tomar tus pedidos por email, whatsapp o vía telefónica en los horarios de lunes a viernes de 9:30 a.m. a 6:00 p.m.", "las medidas que manejamos son las siguientes: xxs - (15 a 16 cm)xs - (16 a 17 cm)s - (17 a 18 cm)m - (18 a 19 cm)l - (19 a 20 cm)xl - (20 a 21 cm)xxl - (21 a 22 cm)xxxl - (22 a 23 cm)  (centimetros de circunferencia de la muñeca).antes de elegir una talla te recomendamos medir tu muñeca, para mayor precisión. ¿cómo se cuánto mide mi muñeca? para saber la medida de tu muñeca te recomendamos midas la circunferencia de la misma con una cinta de sastre para saber tu medida exacta.  en caso de no contar con una cinta de sastre, puedes colocar una agujeta o un hilo alrededor de tu muñeca y después medir dicho hilo en una regla.\nal seleccionar un producto, tendrás que seleccionar también la talla, y si deseas alguna medida que no este visualizada en el menú, puedes indicarnos tu medida deseada en la sección de comentarios adicionales al finalizar tu pedido. recuerda este servicio es sin costo.", "puedes pagar con:efectivo (oxxo o banamex) transferencia interbancaria (banamex)tarjeta de débito / créditoamerican expresspaypalmercado pagosi seleccionaste la opción de efectivo, imprime la orden de pago y llévala al lugar que elegiste para liquidarla, y de 4 a 24hrs deberá verse reflejado tu pago en nuestro sistema para proceder a hacer el envío de tu compra.", "para utilizar una tarjeta de regalo sólo deberás ingresarla de la siguiente manera:dar clic en el botón \"carrito\"dar clic en el botón \"ir a pagar\"ingresa tu cupón en el lado derecho en el campo \"tarjeta de regalo o código de descuento\"finalmente da clic en el botón \"usar\" y automáticamente se aplicará tu tarjeta de regalo.", "para ingresar un cupón de descuento sólo deberás ingresarlo de la siguiente manera:dar clic en el botón \"carrito\"dar clic en el botón \"ir a pagar\"ingresa tu cupón en el lado derecho en el campo \"tarjeta de regalo o código de descuento\"finalmente da clic en el botón \"usar\" y automáticamente se aplicará tu cupón.", "por políticas de seguridad, no contamos con el servicio de pago contra entrega, por lo que el pago deberá efectuarse al momento de tu compra.", "claro, puedes hacer recolección en la estación de tu preferencia, solo debes ingresar la dirección al momento de tu compra de la estación a la cual deseas acudir para la recolección y estar monitoreando tu envío a través de la página de fedex con tu número de guía asignado.nota: deberás indicar en notas de tu pedido que deseas recoger tu paquete en sucursal fedex o bien en un correo inmediatamente después de concluir tu pedido.", "para hacer tu pago en oxxo o tiendas de conveniencia, es necesario que al final de tu compra selecciones la opción de compropago.esta te dará la opción de pago en oxxo, 7-eleven, entre otros establecimientos.una vez seleccionado el establecimiento donde deseas pagar, se te proporcionará una ficha de pago la cual tendrá los datos necesarios para tu que puedas realizar tu pago.asegúrate de que tu pago es exactamente igual con pesos y centavos al que salió en tu boleta.una vez realizado el pago, éste tarda de 4 a 24 horas en verse reflejado en nuestro sistema para poder proceder con el envío de tus productos.nota importante: cada pedido cuenta con un número de cuenta y boleta de pago única. siempre guarda tu ticket del depósito para cualquier aclaración.", "si pagaste y tu ficha ya estaba vencida (pasaron mas de 48 horas), no te preocupes, haznos llegar una foto de tu comprobante de pago para poder procesar tu compra.", "siempre utilizamos fedex. en caso de que tu población no sea cubierta por fedex, procederemos a utilizar la paquetería que consideremos mas conveniente y recibas tu compra lo antes posible.", "al completar tu pedido, recibirás un correo con el desglose y confirmación de tu pedido y un segundo correo el cual contiene tu número de guía, fecha en la que esta programada la entrega de tu compra y la paquetería utilizada. ten en cuenta que este segundo correo, sólo se envía en horas hábiles y puede demorar de 1 a 3 días hábiles en llegarte, dependiendo el tipo de envío que solicitaste. también puedes ingresar a revisar el estatus en: rastrear mi pedido", "nuestros envíos se hacen por medio de la empresa fedex y ellos manejan dos tipos de envió el estándar que tarda de 4 a 6 días hábiles en llegarte o el express que tarda de 1 a 3 días hábiles en llegar, el tiempo de entrega dependerá de la opción que tu hayas elegido.nota: algunas localidades pueden experimentar tiempos de entrega más largos debido a que son consideradas áreas con cobertura extendida por las paqueterías. por lo general son rancherías o pueblos alejados de las ciudades.", "el envío estándar que tarda de 4 a 6 días hábiles en llegarte tiene un costo de $100.00.el envío express que tarda de 1 a 3 días hábiles en llegarte tiene un costo de $150.00 si tu compra es mayor a $799.00 el envío es totalmente gratis en tipo estándar", "tus compras son procesadas al día siguiente hábil de su realización, una vez en proceso en un lapso de 24 horas tendrás asignado tu número de guía fedex, el cual se te notificará al correo con el cual realizaste tu compra.", "si el pedido no se puede entregar y es devuelto a castellamare, debido a errores de dirección por parte del cliente, que el cliente no haya sido encontrado en su domicilio por la empresa de paquetería, o si el cliente no recogió el paquete en las instalaciones de la paquetería., el pedido será reembolsado automáticamente al 50% de su valor. esta penalización es para cubrir parte de los gastos incurridos por castellamare en los costos y trámites de retorno.o bien puedes notificarnos que deseas se realice otro envío y lo tendrás que cubrir para que sea enviado nuevamente.", "nuestras pulseras están fabricadas con productos de la más alta calidad, las pulseras son elaboradas de piel 100% genuina y las de cuerda son elaboradas con cuerda para velerismo para máxima duración y resistencia.", "contamos con broches en:oro sólido de 10 y 14 kilates en tono natural o rosaplata .925acero inoxidablebaño de rodiobaño de oro 22k natural y rosanegrooro viejo.en las descripciones de cada pulsera, se describe el material del broche o dije.nuestros broches son 100% de acero inoxidable, al igual que nuestros dijes los cuales están fabricados de una aleación de metal que permite que el baño de baño de oro de 22k, oro rosado de 22k, rodio, niquelado, ocre o negro, tenga un acabado uniforme y sin imperfecciones.", "si, la mayoría de nuestras pulseras son elaboradas con cuerdas para velerismo. sin embargo si tienen piel deberás evitar el contacto con el agua, ya que son 100% piel genuina.", "amarres, piezas por defecto de fabrica (aleta, ancla, anzuelo, grillete, piolet). no cubre desgaste de las piezas de oro 14k, oro 10k, plata .925, chapa de oro, rodio, tono negro o mate. esto debido a que no podemos garantizar el cuidado que le da cada persona. te sugerimos le des un cuidado apropiado para una pieza de joyería. te recomendamos leer nuestra sección de cuidados.", "en casos de que tenga un defecto de fabricación. es decir que haya sufrido descosturas de alto grado o que se rompan las jaretas. no cubre ningún deterioro natural por uso o decoloración debido a malos manejos.", "sí, pero te sugerimos posteriormente enjuagues tu pulsera con agua dulce para evitar el daño en las piezas (las piezas con baño de oro o rodio, no se recomiendan para la exposición constante al sudor debido a que pueden sufrir cambios de tonos).", "limpia tu joyería a menudo con un paño suave para pulir joyas (el uso de telas con tejidos gruesos o toallas de papel puede causar rayones).en el caso de los modelos que tienen dije con terminado en oro 14k, oro 10k, plata .925, baño de oro, oro rosado o rodio, sugerimos darle el cuidado apropiado como a cualquier pieza de joyería, evitando el uso directo de cremas, jabones, perfumes o cualquier otra sustancia abrasiva que pudiera dañar el material. para más información consulta la sección de cuidados de productos. o bien la sección de cuidados oro según sea el caso.", "los productos fabricados con piel, no deben mojarse debido a que estas deben mantenerse “nutridas” y al momento de mojarlas, se “resecan” y pueden perder su forma original o incluso romperse. es muy importante que, si por error mojaste tu pulsera la dejes secar a la sombra de manera natural y una vez que este completamente seca, vuelvas a darle el uso habitual, evitando mojarla. no se puede garantizar que quede como antes, pero si lo mejor posible.", "puedes enviarnos tu(s) producto(s) por la paquetería de tu elección, no es necesario la envíes por fedex. recuerda que debes hacérnosla llegar a más tardar en los siguientes 10 días hábiles de que tu recibiste tu compra. de lo contrario el proceso de cambio generará un cargo de $100 pesos adicionales por cuestiones administrativas y podrá demorar más de lo normal.", "para efectuar un cambio o devolución el envío de tu domicilio a nuestras instalaciones es por tu cuenta, si se requiere envío de vuelta a tu domicilio ese va por nuestra cuenta. (aplica máximo 1 envío con cambios por cliente por pedido, en caso de requerir más, estos tendrán un costo de $100 pesos c/u. para cubrir el envío de nuestras instalaciones a tu domicilio).", "castellamare significa “castillo de mar” y deriva del nombre de una playa italiana, situada en la provincia de trapani en sicilia, italia.", "todos los productos castellamare son 100% mexicanos, hechos a mano en guadalajara, jalisco, méxico.", "nuestro horario de atención es de lunes a viernes 10 am - 6 pm (horario corrido).excepto días festivos."]}
{"question": "¿cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?", "answer": "nuestros envíos se hacen por medio de la empresa fedex y ellos manejan dos tipos de envió el estándar que tarda de 4 a 6 días hábiles en llegarte o el express que tarda de 1 a 3 días hábiles en llegar, el tiempo de entrega dependerá de la opción que tu hayas elegido.nota: algunas localidades pueden experimentar tiempos de entrega más largos debido a que son consideradas áreas con cobertura extendida por las paqueterías. por lo general son rancherías o pueblos alejados de las ciudades.", "id": "7b56d93381ffbc4f1a30ec45a02de57a", "domain": "castellamare.mx", "domain_index": 0, "negative": "el envío estándar que tarda de 4 a 6 días hábiles en llegarte tiene un costo de $100.00.el envío express que tarda de 1 a 3 días hábiles en llegarte tiene un costo de $150.00 si tu compra es mayor a $799.00 el envío es totalmente gratis en tipo estándar", "candidates": ["nuestros envíos se hacen por medio de la empresa fedex y ellos manejan dos tipos de envió el estándar que tarda de 4 a 6 días hábiles en llegarte o el express que tarda de 1 a 3 días hábiles en llegar, el tiempo de entrega dependerá de la opción que tu hayas elegido.nota: algunas localidades pueden experimentar tiempos de entrega más largos debido a que son consideradas áreas con cobertura extendida por las paqueterías. por lo general son rancherías o pueblos alejados de las ciudades.", "nuestro showroom oficial esta ubicado en:fray luis de palacio 381. entre calle herrera y cairo y calle joaquín angulo. 44650col. ladrón de guevara. guadalajara, jalisco, méxico.", "es muy seguro, ya que nuestros servidores cuentan con los software mas avanzados en el ámbito de seguridad, ademas de contar con varios certificados de encriptación. y para tus pagos, utilizamos a la empresa mas grande y segura del mundo referente a pagos electrónicos paypal. así como mercado pago la cual es la procesadora de pagos más grande y confiable a nivel nacional. por cualquier medio que desees realizar tu pago, contarás siempre con el respaldo de parte de las empresas antes mencionadas.", "no es necesario cubrir un mínimo de piezas para el envío, hacemos envíos a domicilio desde 1 pieza a todo méxico y el mundo.", "nosotros te recomendamos que lo hagas por medio de la tienda en línea ya que así estamos disponibles 24 horas del día los 365 días del año. ademas de que así puedes tener acceso siempre a tu cuenta, ver el historial de tus pedidos y participar en descuentos y promociones exclusivas para clientes de nuestra tienda en línea.\ntambién estamos a tus órdenes para tomar tus pedidos por email, whatsapp o vía telefónica en los horarios de lunes a viernes de 9:30 a.m. a 6:00 p.m.", "las medidas que manejamos son las siguientes: xxs - (15 a 16 cm)xs - (16 a 17 cm)s - (17 a 18 cm)m - (18 a 19 cm)l - (19 a 20 cm)xl - (20 a 21 cm)xxl - (21 a 22 cm)xxxl - (22 a 23 cm)  (centimetros de circunferencia de la muñeca).antes de elegir una talla te recomendamos medir tu muñeca, para mayor precisión. ¿cómo se cuánto mide mi muñeca? para saber la medida de tu muñeca te recomendamos midas la circunferencia de la misma con una cinta de sastre para saber tu medida exacta.  en caso de no contar con una cinta de sastre, puedes colocar una agujeta o un hilo alrededor de tu muñeca y después medir dicho hilo en una regla.\nal seleccionar un producto, tendrás que seleccionar también la talla, y si deseas alguna medida que no este visualizada en el menú, puedes indicarnos tu medida deseada en la sección de comentarios adicionales al finalizar tu pedido. recuerda este servicio es sin costo.", "puedes pagar con:efectivo (oxxo o banamex) transferencia interbancaria (banamex)tarjeta de débito / créditoamerican expresspaypalmercado pagosi seleccionaste la opción de efectivo, imprime la orden de pago y llévala al lugar que elegiste para liquidarla, y de 4 a 24hrs deberá verse reflejado tu pago en nuestro sistema para proceder a hacer el envío de tu compra.", "para utilizar una tarjeta de regalo sólo deberás ingresarla de la siguiente manera:dar clic en el botón \"carrito\"dar clic en el botón \"ir a pagar\"ingresa tu cupón en el lado derecho en el campo \"tarjeta de regalo o código de descuento\"finalmente da clic en el botón \"usar\" y automáticamente se aplicará tu tarjeta de regalo.", "para ingresar un cupón de descuento sólo deberás ingresarlo de la siguiente manera:dar clic en el botón \"carrito\"dar clic en el botón \"ir a pagar\"ingresa tu cupón en el lado derecho en el campo \"tarjeta de regalo o código de descuento\"finalmente da clic en el botón \"usar\" y automáticamente se aplicará tu cupón.", "por políticas de seguridad, no contamos con el servicio de pago contra entrega, por lo que el pago deberá efectuarse al momento de tu compra.", "claro, puedes hacer recolección en la estación de tu preferencia, solo debes ingresar la dirección al momento de tu compra de la estación a la cual deseas acudir para la recolección y estar monitoreando tu envío a través de la página de fedex con tu número de guía asignado.nota: deberás indicar en notas de tu pedido que deseas recoger tu paquete en sucursal fedex o bien en un correo inmediatamente después de concluir tu pedido.", "para hacer tu pago en oxxo o tiendas de conveniencia, es necesario que al final de tu compra selecciones la opción de compropago.esta te dará la opción de pago en oxxo, 7-eleven, entre otros establecimientos.una vez seleccionado el establecimiento donde deseas pagar, se te proporcionará una ficha de pago la cual tendrá los datos necesarios para tu que puedas realizar tu pago.asegúrate de que tu pago es exactamente igual con pesos y centavos al que salió en tu boleta.una vez realizado el pago, éste tarda de 4 a 24 horas en verse reflejado en nuestro sistema para poder proceder con el envío de tus productos.nota importante: cada pedido cuenta con un número de cuenta y boleta de pago única. siempre guarda tu ticket del depósito para cualquier aclaración.", "si pagaste y tu ficha ya estaba vencida (pasaron mas de 48 horas), no te preocupes, haznos llegar una foto de tu comprobante de pago para poder procesar tu compra.", "siempre utilizamos fedex. en caso de que tu población no sea cubierta por fedex, procederemos a utilizar la paquetería que consideremos mas conveniente y recibas tu compra lo antes posible.", "al completar tu pedido, recibirás un correo con el desglose y confirmación de tu pedido y un segundo correo el cual contiene tu número de guía, fecha en la que esta programada la entrega de tu compra y la paquetería utilizada. ten en cuenta que este segundo correo, sólo se envía en horas hábiles y puede demorar de 1 a 3 días hábiles en llegarte, dependiendo el tipo de envío que solicitaste. también puedes ingresar a revisar el estatus en: rastrear mi pedido", "todos tus pedidos son enviados desde nuestro almacén central en la ciudad de guadalajara, jalisco. c.p. 44650.", "el envío estándar que tarda de 4 a 6 días hábiles en llegarte tiene un costo de $100.00.el envío express que tarda de 1 a 3 días hábiles en llegarte tiene un costo de $150.00 si tu compra es mayor a $799.00 el envío es totalmente gratis en tipo estándar", "tus compras son procesadas al día siguiente hábil de su realización, una vez en proceso en un lapso de 24 horas tendrás asignado tu número de guía fedex, el cual se te notificará al correo con el cual realizaste tu compra.", "si el pedido no se puede entregar y es devuelto a castellamare, debido a errores de dirección por parte del cliente, que el cliente no haya sido encontrado en su domicilio por la empresa de paquetería, o si el cliente no recogió el paquete en las instalaciones de la paquetería., el pedido será reembolsado automáticamente al 50% de su valor. esta penalización es para cubrir parte de los gastos incurridos por castellamare en los costos y trámites de retorno.o bien puedes notificarnos que deseas se realice otro envío y lo tendrás que cubrir para que sea enviado nuevamente.", "nuestras pulseras están fabricadas con productos de la más alta calidad, las pulseras son elaboradas de piel 100% genuina y las de cuerda son elaboradas con cuerda para velerismo para máxima duración y resistencia.", "contamos con broches en:oro sólido de 10 y 14 kilates en tono natural o rosaplata .925acero inoxidablebaño de rodiobaño de oro 22k natural y rosanegrooro viejo.en las descripciones de cada pulsera, se describe el material del broche o dije.nuestros broches son 100% de acero inoxidable, al igual que nuestros dijes los cuales están fabricados de una aleación de metal que permite que el baño de baño de oro de 22k, oro rosado de 22k, rodio, niquelado, ocre o negro, tenga un acabado uniforme y sin imperfecciones.", "si, la mayoría de nuestras pulseras son elaboradas con cuerdas para velerismo. sin embargo si tienen piel deberás evitar el contacto con el agua, ya que son 100% piel genuina.", "amarres, piezas por defecto de fabrica (aleta, ancla, anzuelo, grillete, piolet). no cubre desgaste de las piezas de oro 14k, oro 10k, plata .925, chapa de oro, rodio, tono negro o mate. esto debido a que no podemos garantizar el cuidado que le da cada persona. te sugerimos le des un cuidado apropiado para una pieza de joyería. te recomendamos leer nuestra sección de cuidados.", "en casos de que tenga un defecto de fabricación. es decir que haya sufrido descosturas de alto grado o que se rompan las jaretas. no cubre ningún deterioro natural por uso o decoloración debido a malos manejos.", "sí, pero te sugerimos posteriormente enjuagues tu pulsera con agua dulce para evitar el daño en las piezas (las piezas con baño de oro o rodio, no se recomiendan para la exposición constante al sudor debido a que pueden sufrir cambios de tonos).", "limpia tu joyería a menudo con un paño suave para pulir joyas (el uso de telas con tejidos gruesos o toallas de papel puede causar rayones).en el caso de los modelos que tienen dije con terminado en oro 14k, oro 10k, plata .925, baño de oro, oro rosado o rodio, sugerimos darle el cuidado apropiado como a cualquier pieza de joyería, evitando el uso directo de cremas, jabones, perfumes o cualquier otra sustancia abrasiva que pudiera dañar el material. para más información consulta la sección de cuidados de productos. o bien la sección de cuidados oro según sea el caso.", "los productos fabricados con piel, no deben mojarse debido a que estas deben mantenerse “nutridas” y al momento de mojarlas, se “resecan” y pueden perder su forma original o incluso romperse. es muy importante que, si por error mojaste tu pulsera la dejes secar a la sombra de manera natural y una vez que este completamente seca, vuelvas a darle el uso habitual, evitando mojarla. no se puede garantizar que quede como antes, pero si lo mejor posible.", "puedes enviarnos tu(s) producto(s) por la paquetería de tu elección, no es necesario la envíes por fedex. recuerda que debes hacérnosla llegar a más tardar en los siguientes 10 días hábiles de que tu recibiste tu compra. de lo contrario el proceso de cambio generará un cargo de $100 pesos adicionales por cuestiones administrativas y podrá demorar más de lo normal.", "para efectuar un cambio o devolución el envío de tu domicilio a nuestras instalaciones es por tu cuenta, si se requiere envío de vuelta a tu domicilio ese va por nuestra cuenta. (aplica máximo 1 envío con cambios por cliente por pedido, en caso de requerir más, estos tendrán un costo de $100 pesos c/u. para cubrir el envío de nuestras instalaciones a tu domicilio).", "castellamare significa “castillo de mar” y deriva del nombre de una playa italiana, situada en la provincia de trapani en sicilia, italia.", "todos los productos castellamare son 100% mexicanos, hechos a mano en guadalajara, jalisco, méxico.", "nuestro horario de atención es de lunes a viernes 10 am - 6 pm (horario corrido).excepto días festivos."]}
{"question": "¿qué costo tienen los envíos?", "answer": "el envío estándar que tarda de 4 a 6 días hábiles en llegarte tiene un costo de $100.00.el envío express que tarda de 1 a 3 días hábiles en llegarte tiene un costo de $150.00 si tu compra es mayor a $799.00 el envío es totalmente gratis en tipo estándar", "id": "e41d7c8cf6c3f2e910cc58fc89b623b9", "domain": "castellamare.mx", "domain_index": 0, "negative": "tus compras son procesadas al día siguiente hábil de su realización, una vez en proceso en un lapso de 24 horas tendrás asignado tu número de guía fedex, el cual se te notificará al correo con el cual realizaste tu compra.", "candidates": ["el envío estándar que tarda de 4 a 6 días hábiles en llegarte tiene un costo de $100.00.el envío express que tarda de 1 a 3 días hábiles en llegarte tiene un costo de $150.00 si tu compra es mayor a $799.00 el envío es totalmente gratis en tipo estándar", "nuestro showroom oficial esta ubicado en:fray luis de palacio 381. entre calle herrera y cairo y calle joaquín angulo. 44650col. ladrón de guevara. guadalajara, jalisco, méxico.", "es muy seguro, ya que nuestros servidores cuentan con los software mas avanzados en el ámbito de seguridad, ademas de contar con varios certificados de encriptación. y para tus pagos, utilizamos a la empresa mas grande y segura del mundo referente a pagos electrónicos paypal. así como mercado pago la cual es la procesadora de pagos más grande y confiable a nivel nacional. por cualquier medio que desees realizar tu pago, contarás siempre con el respaldo de parte de las empresas antes mencionadas.", "no es necesario cubrir un mínimo de piezas para el envío, hacemos envíos a domicilio desde 1 pieza a todo méxico y el mundo.", "nosotros te recomendamos que lo hagas por medio de la tienda en línea ya que así estamos disponibles 24 horas del día los 365 días del año. ademas de que así puedes tener acceso siempre a tu cuenta, ver el historial de tus pedidos y participar en descuentos y promociones exclusivas para clientes de nuestra tienda en línea.\ntambién estamos a tus órdenes para tomar tus pedidos por email, whatsapp o vía telefónica en los horarios de lunes a viernes de 9:30 a.m. a 6:00 p.m.", "las medidas que manejamos son las siguientes: xxs - (15 a 16 cm)xs - (16 a 17 cm)s - (17 a 18 cm)m - (18 a 19 cm)l - (19 a 20 cm)xl - (20 a 21 cm)xxl - (21 a 22 cm)xxxl - (22 a 23 cm)  (centimetros de circunferencia de la muñeca).antes de elegir una talla te recomendamos medir tu muñeca, para mayor precisión. ¿cómo se cuánto mide mi muñeca? para saber la medida de tu muñeca te recomendamos midas la circunferencia de la misma con una cinta de sastre para saber tu medida exacta.  en caso de no contar con una cinta de sastre, puedes colocar una agujeta o un hilo alrededor de tu muñeca y después medir dicho hilo en una regla.\nal seleccionar un producto, tendrás que seleccionar también la talla, y si deseas alguna medida que no este visualizada en el menú, puedes indicarnos tu medida deseada en la sección de comentarios adicionales al finalizar tu pedido. recuerda este servicio es sin costo.", "puedes pagar con:efectivo (oxxo o banamex) transferencia interbancaria (banamex)tarjeta de débito / créditoamerican expresspaypalmercado pagosi seleccionaste la opción de efectivo, imprime la orden de pago y llévala al lugar que elegiste para liquidarla, y de 4 a 24hrs deberá verse reflejado tu pago en nuestro sistema para proceder a hacer el envío de tu compra.", "para utilizar una tarjeta de regalo sólo deberás ingresarla de la siguiente manera:dar clic en el botón \"carrito\"dar clic en el botón \"ir a pagar\"ingresa tu cupón en el lado derecho en el campo \"tarjeta de regalo o código de descuento\"finalmente da clic en el botón \"usar\" y automáticamente se aplicará tu tarjeta de regalo.", "para ingresar un cupón de descuento sólo deberás ingresarlo de la siguiente manera:dar clic en el botón \"carrito\"dar clic en el botón \"ir a pagar\"ingresa tu cupón en el lado derecho en el campo \"tarjeta de regalo o código de descuento\"finalmente da clic en el botón \"usar\" y automáticamente se aplicará tu cupón.", "por políticas de seguridad, no contamos con el servicio de pago contra entrega, por lo que el pago deberá efectuarse al momento de tu compra.", "claro, puedes hacer recolección en la estación de tu preferencia, solo debes ingresar la dirección al momento de tu compra de la estación a la cual deseas acudir para la recolección y estar monitoreando tu envío a través de la página de fedex con tu número de guía asignado.nota: deberás indicar en notas de tu pedido que deseas recoger tu paquete en sucursal fedex o bien en un correo inmediatamente después de concluir tu pedido.", "para hacer tu pago en oxxo o tiendas de conveniencia, es necesario que al final de tu compra selecciones la opción de compropago.esta te dará la opción de pago en oxxo, 7-eleven, entre otros establecimientos.una vez seleccionado el establecimiento donde deseas pagar, se te proporcionará una ficha de pago la cual tendrá los datos necesarios para tu que puedas realizar tu pago.asegúrate de que tu pago es exactamente igual con pesos y centavos al que salió en tu boleta.una vez realizado el pago, éste tarda de 4 a 24 horas en verse reflejado en nuestro sistema para poder proceder con el envío de tus productos.nota importante: cada pedido cuenta con un número de cuenta y boleta de pago única. siempre guarda tu ticket del depósito para cualquier aclaración.", "si pagaste y tu ficha ya estaba vencida (pasaron mas de 48 horas), no te preocupes, haznos llegar una foto de tu comprobante de pago para poder procesar tu compra.", "siempre utilizamos fedex. en caso de que tu población no sea cubierta por fedex, procederemos a utilizar la paquetería que consideremos mas conveniente y recibas tu compra lo antes posible.", "al completar tu pedido, recibirás un correo con el desglose y confirmación de tu pedido y un segundo correo el cual contiene tu número de guía, fecha en la que esta programada la entrega de tu compra y la paquetería utilizada. ten en cuenta que este segundo correo, sólo se envía en horas hábiles y puede demorar de 1 a 3 días hábiles en llegarte, dependiendo el tipo de envío que solicitaste. también puedes ingresar a revisar el estatus en: rastrear mi pedido", "todos tus pedidos son enviados desde nuestro almacén central en la ciudad de guadalajara, jalisco. c.p. 44650.", "nuestros envíos se hacen por medio de la empresa fedex y ellos manejan dos tipos de envió el estándar que tarda de 4 a 6 días hábiles en llegarte o el express que tarda de 1 a 3 días hábiles en llegar, el tiempo de entrega dependerá de la opción que tu hayas elegido.nota: algunas localidades pueden experimentar tiempos de entrega más largos debido a que son consideradas áreas con cobertura extendida por las paqueterías. por lo general son rancherías o pueblos alejados de las ciudades.", "tus compras son procesadas al día siguiente hábil de su realización, una vez en proceso en un lapso de 24 horas tendrás asignado tu número de guía fedex, el cual se te notificará al correo con el cual realizaste tu compra.", "si el pedido no se puede entregar y es devuelto a castellamare, debido a errores de dirección por parte del cliente, que el cliente no haya sido encontrado en su domicilio por la empresa de paquetería, o si el cliente no recogió el paquete en las instalaciones de la paquetería., el pedido será reembolsado automáticamente al 50% de su valor. esta penalización es para cubrir parte de los gastos incurridos por castellamare en los costos y trámites de retorno.o bien puedes notificarnos que deseas se realice otro envío y lo tendrás que cubrir para que sea enviado nuevamente.", "nuestras pulseras están fabricadas con productos de la más alta calidad, las pulseras son elaboradas de piel 100% genuina y las de cuerda son elaboradas con cuerda para velerismo para máxima duración y resistencia.", "contamos con broches en:oro sólido de 10 y 14 kilates en tono natural o rosaplata .925acero inoxidablebaño de rodiobaño de oro 22k natural y rosanegrooro viejo.en las descripciones de cada pulsera, se describe el material del broche o dije.nuestros broches son 100% de acero inoxidable, al igual que nuestros dijes los cuales están fabricados de una aleación de metal que permite que el baño de baño de oro de 22k, oro rosado de 22k, rodio, niquelado, ocre o negro, tenga un acabado uniforme y sin imperfecciones.", "si, la mayoría de nuestras pulseras son elaboradas con cuerdas para velerismo. sin embargo si tienen piel deberás evitar el contacto con el agua, ya que son 100% piel genuina.", "amarres, piezas por defecto de fabrica (aleta, ancla, anzuelo, grillete, piolet). no cubre desgaste de las piezas de oro 14k, oro 10k, plata .925, chapa de oro, rodio, tono negro o mate. esto debido a que no podemos garantizar el cuidado que le da cada persona. te sugerimos le des un cuidado apropiado para una pieza de joyería. te recomendamos leer nuestra sección de cuidados.", "en casos de que tenga un defecto de fabricación. es decir que haya sufrido descosturas de alto grado o que se rompan las jaretas. no cubre ningún deterioro natural por uso o decoloración debido a malos manejos.", "sí, pero te sugerimos posteriormente enjuagues tu pulsera con agua dulce para evitar el daño en las piezas (las piezas con baño de oro o rodio, no se recomiendan para la exposición constante al sudor debido a que pueden sufrir cambios de tonos).", "limpia tu joyería a menudo con un paño suave para pulir joyas (el uso de telas con tejidos gruesos o toallas de papel puede causar rayones).en el caso de los modelos que tienen dije con terminado en oro 14k, oro 10k, plata .925, baño de oro, oro rosado o rodio, sugerimos darle el cuidado apropiado como a cualquier pieza de joyería, evitando el uso directo de cremas, jabones, perfumes o cualquier otra sustancia abrasiva que pudiera dañar el material. para más información consulta la sección de cuidados de productos. o bien la sección de cuidados oro según sea el caso.", "los productos fabricados con piel, no deben mojarse debido a que estas deben mantenerse “nutridas” y al momento de mojarlas, se “resecan” y pueden perder su forma original o incluso romperse. es muy importante que, si por error mojaste tu pulsera la dejes secar a la sombra de manera natural y una vez que este completamente seca, vuelvas a darle el uso habitual, evitando mojarla. no se puede garantizar que quede como antes, pero si lo mejor posible.", "puedes enviarnos tu(s) producto(s) por la paquetería de tu elección, no es necesario la envíes por fedex. recuerda que debes hacérnosla llegar a más tardar en los siguientes 10 días hábiles de que tu recibiste tu compra. de lo contrario el proceso de cambio generará un cargo de $100 pesos adicionales por cuestiones administrativas y podrá demorar más de lo normal.", "para efectuar un cambio o devolución el envío de tu domicilio a nuestras instalaciones es por tu cuenta, si se requiere envío de vuelta a tu domicilio ese va por nuestra cuenta. (aplica máximo 1 envío con cambios por cliente por pedido, en caso de requerir más, estos tendrán un costo de $100 pesos c/u. para cubrir el envío de nuestras instalaciones a tu domicilio).", "castellamare significa “castillo de mar” y deriva del nombre de una playa italiana, situada en la provincia de trapani en sicilia, italia.", "todos los productos castellamare son 100% mexicanos, hechos a mano en guadalajara, jalisco, méxico.", "nuestro horario de atención es de lunes a viernes 10 am - 6 pm (horario corrido).excepto días festivos."]}
{"question": "hice una compra y aún no tengo mi número de guía ¿qué hago?", "answer": "tus compras son procesadas al día siguiente hábil de su realización, una vez en proceso en un lapso de 24 horas tendrás asignado tu número de guía fedex, el cual se te notificará al correo con el cual realizaste tu compra.", "id": "c94e9886d87c1516672501ad097d1d8a", "domain": "castellamare.mx", "domain_index": 0, "negative": "si el pedido no se puede entregar y es devuelto a castellamare, debido a errores de dirección por parte del cliente, que el cliente no haya sido encontrado en su domicilio por la empresa de paquetería, o si el cliente no recogió el paquete en las instalaciones de la paquetería., el pedido será reembolsado automáticamente al 50% de su valor. esta penalización es para cubrir parte de los gastos incurridos por castellamare en los costos y trámites de retorno.o bien puedes notificarnos que deseas se realice otro envío y lo tendrás que cubrir para que sea enviado nuevamente.", "candidates": ["tus compras son procesadas al día siguiente hábil de su realización, una vez en proceso en un lapso de 24 horas tendrás asignado tu número de guía fedex, el cual se te notificará al correo con el cual realizaste tu compra.", "nuestro showroom oficial esta ubicado en:fray luis de palacio 381. entre calle herrera y cairo y calle joaquín angulo. 44650col. ladrón de guevara. guadalajara, jalisco, méxico.", "es muy seguro, ya que nuestros servidores cuentan con los software mas avanzados en el ámbito de seguridad, ademas de contar con varios certificados de encriptación. y para tus pagos, utilizamos a la empresa mas grande y segura del mundo referente a pagos electrónicos paypal. así como mercado pago la cual es la procesadora de pagos más grande y confiable a nivel nacional. por cualquier medio que desees realizar tu pago, contarás siempre con el respaldo de parte de las empresas antes mencionadas.", "no es necesario cubrir un mínimo de piezas para el envío, hacemos envíos a domicilio desde 1 pieza a todo méxico y el mundo.", "nosotros te recomendamos que lo hagas por medio de la tienda en línea ya que así estamos disponibles 24 horas del día los 365 días del año. ademas de que así puedes tener acceso siempre a tu cuenta, ver el historial de tus pedidos y participar en descuentos y promociones exclusivas para clientes de nuestra tienda en línea.\ntambién estamos a tus órdenes para tomar tus pedidos por email, whatsapp o vía telefónica en los horarios de lunes a viernes de 9:30 a.m. a 6:00 p.m.", "las medidas que manejamos son las siguientes: xxs - (15 a 16 cm)xs - (16 a 17 cm)s - (17 a 18 cm)m - (18 a 19 cm)l - (19 a 20 cm)xl - (20 a 21 cm)xxl - (21 a 22 cm)xxxl - (22 a 23 cm)  (centimetros de circunferencia de la muñeca).antes de elegir una talla te recomendamos medir tu muñeca, para mayor precisión. ¿cómo se cuánto mide mi muñeca? para saber la medida de tu muñeca te recomendamos midas la circunferencia de la misma con una cinta de sastre para saber tu medida exacta.  en caso de no contar con una cinta de sastre, puedes colocar una agujeta o un hilo alrededor de tu muñeca y después medir dicho hilo en una regla.\nal seleccionar un producto, tendrás que seleccionar también la talla, y si deseas alguna medida que no este visualizada en el menú, puedes indicarnos tu medida deseada en la sección de comentarios adicionales al finalizar tu pedido. recuerda este servicio es sin costo.", "puedes pagar con:efectivo (oxxo o banamex) transferencia interbancaria (banamex)tarjeta de débito / créditoamerican expresspaypalmercado pagosi seleccionaste la opción de efectivo, imprime la orden de pago y llévala al lugar que elegiste para liquidarla, y de 4 a 24hrs deberá verse reflejado tu pago en nuestro sistema para proceder a hacer el envío de tu compra.", "para utilizar una tarjeta de regalo sólo deberás ingresarla de la siguiente manera:dar clic en el botón \"carrito\"dar clic en el botón \"ir a pagar\"ingresa tu cupón en el lado derecho en el campo \"tarjeta de regalo o código de descuento\"finalmente da clic en el botón \"usar\" y automáticamente se aplicará tu tarjeta de regalo.", "para ingresar un cupón de descuento sólo deberás ingresarlo de la siguiente manera:dar clic en el botón \"carrito\"dar clic en el botón \"ir a pagar\"ingresa tu cupón en el lado derecho en el campo \"tarjeta de regalo o código de descuento\"finalmente da clic en el botón \"usar\" y automáticamente se aplicará tu cupón.", "por políticas de seguridad, no contamos con el servicio de pago contra entrega, por lo que el pago deberá efectuarse al momento de tu compra.", "claro, puedes hacer recolección en la estación de tu preferencia, solo debes ingresar la dirección al momento de tu compra de la estación a la cual deseas acudir para la recolección y estar monitoreando tu envío a través de la página de fedex con tu número de guía asignado.nota: deberás indicar en notas de tu pedido que deseas recoger tu paquete en sucursal fedex o bien en un correo inmediatamente después de concluir tu pedido.", "para hacer tu pago en oxxo o tiendas de conveniencia, es necesario que al final de tu compra selecciones la opción de compropago.esta te dará la opción de pago en oxxo, 7-eleven, entre otros establecimientos.una vez seleccionado el establecimiento donde deseas pagar, se te proporcionará una ficha de pago la cual tendrá los datos necesarios para tu que puedas realizar tu pago.asegúrate de que tu pago es exactamente igual con pesos y centavos al que salió en tu boleta.una vez realizado el pago, éste tarda de 4 a 24 horas en verse reflejado en nuestro sistema para poder proceder con el envío de tus productos.nota importante: cada pedido cuenta con un número de cuenta y boleta de pago única. siempre guarda tu ticket del depósito para cualquier aclaración.", "si pagaste y tu ficha ya estaba vencida (pasaron mas de 48 horas), no te preocupes, haznos llegar una foto de tu comprobante de pago para poder procesar tu compra.", "siempre utilizamos fedex. en caso de que tu población no sea cubierta por fedex, procederemos a utilizar la paquetería que consideremos mas conveniente y recibas tu compra lo antes posible.", "al completar tu pedido, recibirás un correo con el desglose y confirmación de tu pedido y un segundo correo el cual contiene tu número de guía, fecha en la que esta programada la entrega de tu compra y la paquetería utilizada. ten en cuenta que este segundo correo, sólo se envía en horas hábiles y puede demorar de 1 a 3 días hábiles en llegarte, dependiendo el tipo de envío que solicitaste. también puedes ingresar a revisar el estatus en: rastrear mi pedido", "todos tus pedidos son enviados desde nuestro almacén central en la ciudad de guadalajara, jalisco. c.p. 44650.", "nuestros envíos se hacen por medio de la empresa fedex y ellos manejan dos tipos de envió el estándar que tarda de 4 a 6 días hábiles en llegarte o el express que tarda de 1 a 3 días hábiles en llegar, el tiempo de entrega dependerá de la opción que tu hayas elegido.nota: algunas localidades pueden experimentar tiempos de entrega más largos debido a que son consideradas áreas con cobertura extendida por las paqueterías. por lo general son rancherías o pueblos alejados de las ciudades.", "el envío estándar que tarda de 4 a 6 días hábiles en llegarte tiene un costo de $100.00.el envío express que tarda de 1 a 3 días hábiles en llegarte tiene un costo de $150.00 si tu compra es mayor a $799.00 el envío es totalmente gratis en tipo estándar", "si el pedido no se puede entregar y es devuelto a castellamare, debido a errores de dirección por parte del cliente, que el cliente no haya sido encontrado en su domicilio por la empresa de paquetería, o si el cliente no recogió el paquete en las instalaciones de la paquetería., el pedido será reembolsado automáticamente al 50% de su valor. esta penalización es para cubrir parte de los gastos incurridos por castellamare en los costos y trámites de retorno.o bien puedes notificarnos que deseas se realice otro envío y lo tendrás que cubrir para que sea enviado nuevamente.", "nuestras pulseras están fabricadas con productos de la más alta calidad, las pulseras son elaboradas de piel 100% genuina y las de cuerda son elaboradas con cuerda para velerismo para máxima duración y resistencia.", "contamos con broches en:oro sólido de 10 y 14 kilates en tono natural o rosaplata .925acero inoxidablebaño de rodiobaño de oro 22k natural y rosanegrooro viejo.en las descripciones de cada pulsera, se describe el material del broche o dije.nuestros broches son 100% de acero inoxidable, al igual que nuestros dijes los cuales están fabricados de una aleación de metal que permite que el baño de baño de oro de 22k, oro rosado de 22k, rodio, niquelado, ocre o negro, tenga un acabado uniforme y sin imperfecciones.", "si, la mayoría de nuestras pulseras son elaboradas con cuerdas para velerismo. sin embargo si tienen piel deberás evitar el contacto con el agua, ya que son 100% piel genuina.", "amarres, piezas por defecto de fabrica (aleta, ancla, anzuelo, grillete, piolet). no cubre desgaste de las piezas de oro 14k, oro 10k, plata .925, chapa de oro, rodio, tono negro o mate. esto debido a que no podemos garantizar el cuidado que le da cada persona. te sugerimos le des un cuidado apropiado para una pieza de joyería. te recomendamos leer nuestra sección de cuidados.", "en casos de que tenga un defecto de fabricación. es decir que haya sufrido descosturas de alto grado o que se rompan las jaretas. no cubre ningún deterioro natural por uso o decoloración debido a malos manejos.", "sí, pero te sugerimos posteriormente enjuagues tu pulsera con agua dulce para evitar el daño en las piezas (las piezas con baño de oro o rodio, no se recomiendan para la exposición constante al sudor debido a que pueden sufrir cambios de tonos).", "limpia tu joyería a menudo con un paño suave para pulir joyas (el uso de telas con tejidos gruesos o toallas de papel puede causar rayones).en el caso de los modelos que tienen dije con terminado en oro 14k, oro 10k, plata .925, baño de oro, oro rosado o rodio, sugerimos darle el cuidado apropiado como a cualquier pieza de joyería, evitando el uso directo de cremas, jabones, perfumes o cualquier otra sustancia abrasiva que pudiera dañar el material. para más información consulta la sección de cuidados de productos. o bien la sección de cuidados oro según sea el caso.", "los productos fabricados con piel, no deben mojarse debido a que estas deben mantenerse “nutridas” y al momento de mojarlas, se “resecan” y pueden perder su forma original o incluso romperse. es muy importante que, si por error mojaste tu pulsera la dejes secar a la sombra de manera natural y una vez que este completamente seca, vuelvas a darle el uso habitual, evitando mojarla. no se puede garantizar que quede como antes, pero si lo mejor posible.", "puedes enviarnos tu(s) producto(s) por la paquetería de tu elección, no es necesario la envíes por fedex. recuerda que debes hacérnosla llegar a más tardar en los siguientes 10 días hábiles de que tu recibiste tu compra. de lo contrario el proceso de cambio generará un cargo de $100 pesos adicionales por cuestiones administrativas y podrá demorar más de lo normal.", "para efectuar un cambio o devolución el envío de tu domicilio a nuestras instalaciones es por tu cuenta, si se requiere envío de vuelta a tu domicilio ese va por nuestra cuenta. (aplica máximo 1 envío con cambios por cliente por pedido, en caso de requerir más, estos tendrán un costo de $100 pesos c/u. para cubrir el envío de nuestras instalaciones a tu domicilio).", "castellamare significa “castillo de mar” y deriva del nombre de una playa italiana, situada en la provincia de trapani en sicilia, italia.", "todos los productos castellamare son 100% mexicanos, hechos a mano en guadalajara, jalisco, méxico.", "nuestro horario de atención es de lunes a viernes 10 am - 6 pm (horario corrido).excepto días festivos."]}
{"question": "¿qué pasa si mi paquete es devuelto con ustedes?", "answer": "si el pedido no se puede entregar y es devuelto a castellamare, debido a errores de dirección por parte del cliente, que el cliente no haya sido encontrado en su domicilio por la empresa de paquetería, o si el cliente no recogió el paquete en las instalaciones de la paquetería., el pedido será reembolsado automáticamente al 50% de su valor. esta penalización es para cubrir parte de los gastos incurridos por castellamare en los costos y trámites de retorno.o bien puedes notificarnos que deseas se realice otro envío y lo tendrás que cubrir para que sea enviado nuevamente.", "id": "79a211b133912da97653653b53a40898", "domain": "castellamare.mx", "domain_index": 0, "negative": "nuestras pulseras están fabricadas con productos de la más alta calidad, las pulseras son elaboradas de piel 100% genuina y las de cuerda son elaboradas con cuerda para velerismo para máxima duración y resistencia.", "candidates": ["si el pedido no se puede entregar y es devuelto a castellamare, debido a errores de dirección por parte del cliente, que el cliente no haya sido encontrado en su domicilio por la empresa de paquetería, o si el cliente no recogió el paquete en las instalaciones de la paquetería., el pedido será reembolsado automáticamente al 50% de su valor. esta penalización es para cubrir parte de los gastos incurridos por castellamare en los costos y trámites de retorno.o bien puedes notificarnos que deseas se realice otro envío y lo tendrás que cubrir para que sea enviado nuevamente.", "nuestro showroom oficial esta ubicado en:fray luis de palacio 381. entre calle herrera y cairo y calle joaquín angulo. 44650col. ladrón de guevara. guadalajara, jalisco, méxico.", "es muy seguro, ya que nuestros servidores cuentan con los software mas avanzados en el ámbito de seguridad, ademas de contar con varios certificados de encriptación. y para tus pagos, utilizamos a la empresa mas grande y segura del mundo referente a pagos electrónicos paypal. así como mercado pago la cual es la procesadora de pagos más grande y confiable a nivel nacional. por cualquier medio que desees realizar tu pago, contarás siempre con el respaldo de parte de las empresas antes mencionadas.", "no es necesario cubrir un mínimo de piezas para el envío, hacemos envíos a domicilio desde 1 pieza a todo méxico y el mundo.", "nosotros te recomendamos que lo hagas por medio de la tienda en línea ya que así estamos disponibles 24 horas del día los 365 días del año. ademas de que así puedes tener acceso siempre a tu cuenta, ver el historial de tus pedidos y participar en descuentos y promociones exclusivas para clientes de nuestra tienda en línea.\ntambién estamos a tus órdenes para tomar tus pedidos por email, whatsapp o vía telefónica en los horarios de lunes a viernes de 9:30 a.m. a 6:00 p.m.", "las medidas que manejamos son las siguientes: xxs - (15 a 16 cm)xs - (16 a 17 cm)s - (17 a 18 cm)m - (18 a 19 cm)l - (19 a 20 cm)xl - (20 a 21 cm)xxl - (21 a 22 cm)xxxl - (22 a 23 cm)  (centimetros de circunferencia de la muñeca).antes de elegir una talla te recomendamos medir tu muñeca, para mayor precisión. ¿cómo se cuánto mide mi muñeca? para saber la medida de tu muñeca te recomendamos midas la circunferencia de la misma con una cinta de sastre para saber tu medida exacta.  en caso de no contar con una cinta de sastre, puedes colocar una agujeta o un hilo alrededor de tu muñeca y después medir dicho hilo en una regla.\nal seleccionar un producto, tendrás que seleccionar también la talla, y si deseas alguna medida que no este visualizada en el menú, puedes indicarnos tu medida deseada en la sección de comentarios adicionales al finalizar tu pedido. recuerda este servicio es sin costo.", "puedes pagar con:efectivo (oxxo o banamex) transferencia interbancaria (banamex)tarjeta de débito / créditoamerican expresspaypalmercado pagosi seleccionaste la opción de efectivo, imprime la orden de pago y llévala al lugar que elegiste para liquidarla, y de 4 a 24hrs deberá verse reflejado tu pago en nuestro sistema para proceder a hacer el envío de tu compra.", "para utilizar una tarjeta de regalo sólo deberás ingresarla de la siguiente manera:dar clic en el botón \"carrito\"dar clic en el botón \"ir a pagar\"ingresa tu cupón en el lado derecho en el campo \"tarjeta de regalo o código de descuento\"finalmente da clic en el botón \"usar\" y automáticamente se aplicará tu tarjeta de regalo.", "para ingresar un cupón de descuento sólo deberás ingresarlo de la siguiente manera:dar clic en el botón \"carrito\"dar clic en el botón \"ir a pagar\"ingresa tu cupón en el lado derecho en el campo \"tarjeta de regalo o código de descuento\"finalmente da clic en el botón \"usar\" y automáticamente se aplicará tu cupón.", "por políticas de seguridad, no contamos con el servicio de pago contra entrega, por lo que el pago deberá efectuarse al momento de tu compra.", "claro, puedes hacer recolección en la estación de tu preferencia, solo debes ingresar la dirección al momento de tu compra de la estación a la cual deseas acudir para la recolección y estar monitoreando tu envío a través de la página de fedex con tu número de guía asignado.nota: deberás indicar en notas de tu pedido que deseas recoger tu paquete en sucursal fedex o bien en un correo inmediatamente después de concluir tu pedido.", "para hacer tu pago en oxxo o tiendas de conveniencia, es necesario que al final de tu compra selecciones la opción de compropago.esta te dará la opción de pago en oxxo, 7-eleven, entre otros establecimientos.una vez seleccionado el establecimiento donde deseas pagar, se te proporcionará una ficha de pago la cual tendrá los datos necesarios para tu que puedas realizar tu pago.asegúrate de que tu pago es exactamente igual con pesos y centavos al que salió en tu boleta.una vez realizado el pago, éste tarda de 4 a 24 horas en verse reflejado en nuestro sistema para poder proceder con el envío de tus productos.nota importante: cada pedido cuenta con un número de cuenta y boleta de pago única. siempre guarda tu ticket del depósito para cualquier aclaración.", "si pagaste y tu ficha ya estaba vencida (pasaron mas de 48 horas), no te preocupes, haznos llegar una foto de tu comprobante de pago para poder procesar tu compra.", "siempre utilizamos fedex. en caso de que tu población no sea cubierta por fedex, procederemos a utilizar la paquetería que consideremos mas conveniente y recibas tu compra lo antes posible.", "al completar tu pedido, recibirás un correo con el desglose y confirmación de tu pedido y un segundo correo el cual contiene tu número de guía, fecha en la que esta programada la entrega de tu compra y la paquetería utilizada. ten en cuenta que este segundo correo, sólo se envía en horas hábiles y puede demorar de 1 a 3 días hábiles en llegarte, dependiendo el tipo de envío que solicitaste. también puedes ingresar a revisar el estatus en: rastrear mi pedido", "todos tus pedidos son enviados desde nuestro almacén central en la ciudad de guadalajara, jalisco. c.p. 44650.", "nuestros envíos se hacen por medio de la empresa fedex y ellos manejan dos tipos de envió el estándar que tarda de 4 a 6 días hábiles en llegarte o el express que tarda de 1 a 3 días hábiles en llegar, el tiempo de entrega dependerá de la opción que tu hayas elegido.nota: algunas localidades pueden experimentar tiempos de entrega más largos debido a que son consideradas áreas con cobertura extendida por las paqueterías. por lo general son rancherías o pueblos alejados de las ciudades.", "el envío estándar que tarda de 4 a 6 días hábiles en llegarte tiene un costo de $100.00.el envío express que tarda de 1 a 3 días hábiles en llegarte tiene un costo de $150.00 si tu compra es mayor a $799.00 el envío es totalmente gratis en tipo estándar", "tus compras son procesadas al día siguiente hábil de su realización, una vez en proceso en un lapso de 24 horas tendrás asignado tu número de guía fedex, el cual se te notificará al correo con el cual realizaste tu compra.", "nuestras pulseras están fabricadas con productos de la más alta calidad, las pulseras son elaboradas de piel 100% genuina y las de cuerda son elaboradas con cuerda para velerismo para máxima duración y resistencia.", "contamos con broches en:oro sólido de 10 y 14 kilates en tono natural o rosaplata .925acero inoxidablebaño de rodiobaño de oro 22k natural y rosanegrooro viejo.en las descripciones de cada pulsera, se describe el material del broche o dije.nuestros broches son 100% de acero inoxidable, al igual que nuestros dijes los cuales están fabricados de una aleación de metal que permite que el baño de baño de oro de 22k, oro rosado de 22k, rodio, niquelado, ocre o negro, tenga un acabado uniforme y sin imperfecciones.", "si, la mayoría de nuestras pulseras son elaboradas con cuerdas para velerismo. sin embargo si tienen piel deberás evitar el contacto con el agua, ya que son 100% piel genuina.", "amarres, piezas por defecto de fabrica (aleta, ancla, anzuelo, grillete, piolet). no cubre desgaste de las piezas de oro 14k, oro 10k, plata .925, chapa de oro, rodio, tono negro o mate. esto debido a que no podemos garantizar el cuidado que le da cada persona. te sugerimos le des un cuidado apropiado para una pieza de joyería. te recomendamos leer nuestra sección de cuidados.", "en casos de que tenga un defecto de fabricación. es decir que haya sufrido descosturas de alto grado o que se rompan las jaretas. no cubre ningún deterioro natural por uso o decoloración debido a malos manejos.", "sí, pero te sugerimos posteriormente enjuagues tu pulsera con agua dulce para evitar el daño en las piezas (las piezas con baño de oro o rodio, no se recomiendan para la exposición constante al sudor debido a que pueden sufrir cambios de tonos).", "limpia tu joyería a menudo con un paño suave para pulir joyas (el uso de telas con tejidos gruesos o toallas de papel puede causar rayones).en el caso de los modelos que tienen dije con terminado en oro 14k, oro 10k, plata .925, baño de oro, oro rosado o rodio, sugerimos darle el cuidado apropiado como a cualquier pieza de joyería, evitando el uso directo de cremas, jabones, perfumes o cualquier otra sustancia abrasiva que pudiera dañar el material. para más información consulta la sección de cuidados de productos. o bien la sección de cuidados oro según sea el caso.", "los productos fabricados con piel, no deben mojarse debido a que estas deben mantenerse “nutridas” y al momento de mojarlas, se “resecan” y pueden perder su forma original o incluso romperse. es muy importante que, si por error mojaste tu pulsera la dejes secar a la sombra de manera natural y una vez que este completamente seca, vuelvas a darle el uso habitual, evitando mojarla. no se puede garantizar que quede como antes, pero si lo mejor posible.", "puedes enviarnos tu(s) producto(s) por la paquetería de tu elección, no es necesario la envíes por fedex. recuerda que debes hacérnosla llegar a más tardar en los siguientes 10 días hábiles de que tu recibiste tu compra. de lo contrario el proceso de cambio generará un cargo de $100 pesos adicionales por cuestiones administrativas y podrá demorar más de lo normal.", "para efectuar un cambio o devolución el envío de tu domicilio a nuestras instalaciones es por tu cuenta, si se requiere envío de vuelta a tu domicilio ese va por nuestra cuenta. (aplica máximo 1 envío con cambios por cliente por pedido, en caso de requerir más, estos tendrán un costo de $100 pesos c/u. para cubrir el envío de nuestras instalaciones a tu domicilio).", "castellamare significa “castillo de mar” y deriva del nombre de una playa italiana, situada en la provincia de trapani en sicilia, italia.", "todos los productos castellamare son 100% mexicanos, hechos a mano en guadalajara, jalisco, méxico.", "nuestro horario de atención es de lunes a viernes 10 am - 6 pm (horario corrido).excepto días festivos."]}
{"question": "¿de qué materiales están hechas las pulseras?", "answer": "nuestras pulseras están fabricadas con productos de la más alta calidad, las pulseras son elaboradas de piel 100% genuina y las de cuerda son elaboradas con cuerda para velerismo para máxima duración y resistencia.", "id": "fd3bbd536530a280e3f10ad280498fe1", "domain": "castellamare.mx", "domain_index": 0, "negative": "contamos con broches en:oro sólido de 10 y 14 kilates en tono natural o rosaplata .925acero inoxidablebaño de rodiobaño de oro 22k natural y rosanegrooro viejo.en las descripciones de cada pulsera, se describe el material del broche o dije.nuestros broches son 100% de acero inoxidable, al igual que nuestros dijes los cuales están fabricados de una aleación de metal que permite que el baño de baño de oro de 22k, oro rosado de 22k, rodio, niquelado, ocre o negro, tenga un acabado uniforme y sin imperfecciones.", "candidates": ["nuestras pulseras están fabricadas con productos de la más alta calidad, las pulseras son elaboradas de piel 100% genuina y las de cuerda son elaboradas con cuerda para velerismo para máxima duración y resistencia.", "nuestro showroom oficial esta ubicado en:fray luis de palacio 381. entre calle herrera y cairo y calle joaquín angulo. 44650col. ladrón de guevara. guadalajara, jalisco, méxico.", "es muy seguro, ya que nuestros servidores cuentan con los software mas avanzados en el ámbito de seguridad, ademas de contar con varios certificados de encriptación. y para tus pagos, utilizamos a la empresa mas grande y segura del mundo referente a pagos electrónicos paypal. así como mercado pago la cual es la procesadora de pagos más grande y confiable a nivel nacional. por cualquier medio que desees realizar tu pago, contarás siempre con el respaldo de parte de las empresas antes mencionadas.", "no es necesario cubrir un mínimo de piezas para el envío, hacemos envíos a domicilio desde 1 pieza a todo méxico y el mundo.", "nosotros te recomendamos que lo hagas por medio de la tienda en línea ya que así estamos disponibles 24 horas del día los 365 días del año. ademas de que así puedes tener acceso siempre a tu cuenta, ver el historial de tus pedidos y participar en descuentos y promociones exclusivas para clientes de nuestra tienda en línea.\ntambién estamos a tus órdenes para tomar tus pedidos por email, whatsapp o vía telefónica en los horarios de lunes a viernes de 9:30 a.m. a 6:00 p.m.", "las medidas que manejamos son las siguientes: xxs - (15 a 16 cm)xs - (16 a 17 cm)s - (17 a 18 cm)m - (18 a 19 cm)l - (19 a 20 cm)xl - (20 a 21 cm)xxl - (21 a 22 cm)xxxl - (22 a 23 cm)  (centimetros de circunferencia de la muñeca).antes de elegir una talla te recomendamos medir tu muñeca, para mayor precisión. ¿cómo se cuánto mide mi muñeca? para saber la medida de tu muñeca te recomendamos midas la circunferencia de la misma con una cinta de sastre para saber tu medida exacta.  en caso de no contar con una cinta de sastre, puedes colocar una agujeta o un hilo alrededor de tu muñeca y después medir dicho hilo en una regla.\nal seleccionar un producto, tendrás que seleccionar también la talla, y si deseas alguna medida que no este visualizada en el menú, puedes indicarnos tu medida deseada en la sección de comentarios adicionales al finalizar tu pedido. recuerda este servicio es sin costo.", "puedes pagar con:efectivo (oxxo o banamex) transferencia interbancaria (banamex)tarjeta de débito / créditoamerican expresspaypalmercado pagosi seleccionaste la opción de efectivo, imprime la orden de pago y llévala al lugar que elegiste para liquidarla, y de 4 a 24hrs deberá verse reflejado tu pago en nuestro sistema para proceder a hacer el envío de tu compra.", "para utilizar una tarjeta de regalo sólo deberás ingresarla de la siguiente manera:dar clic en el botón \"carrito\"dar clic en el botón \"ir a pagar\"ingresa tu cupón en el lado derecho en el campo \"tarjeta de regalo o código de descuento\"finalmente da clic en el botón \"usar\" y automáticamente se aplicará tu tarjeta de regalo.", "para ingresar un cupón de descuento sólo deberás ingresarlo de la siguiente manera:dar clic en el botón \"carrito\"dar clic en el botón \"ir a pagar\"ingresa tu cupón en el lado derecho en el campo \"tarjeta de regalo o código de descuento\"finalmente da clic en el botón \"usar\" y automáticamente se aplicará tu cupón.", "por políticas de seguridad, no contamos con el servicio de pago contra entrega, por lo que el pago deberá efectuarse al momento de tu compra.", "claro, puedes hacer recolección en la estación de tu preferencia, solo debes ingresar la dirección al momento de tu compra de la estación a la cual deseas acudir para la recolección y estar monitoreando tu envío a través de la página de fedex con tu número de guía asignado.nota: deberás indicar en notas de tu pedido que deseas recoger tu paquete en sucursal fedex o bien en un correo inmediatamente después de concluir tu pedido.", "para hacer tu pago en oxxo o tiendas de conveniencia, es necesario que al final de tu compra selecciones la opción de compropago.esta te dará la opción de pago en oxxo, 7-eleven, entre otros establecimientos.una vez seleccionado el establecimiento donde deseas pagar, se te proporcionará una ficha de pago la cual tendrá los datos necesarios para tu que puedas realizar tu pago.asegúrate de que tu pago es exactamente igual con pesos y centavos al que salió en tu boleta.una vez realizado el pago, éste tarda de 4 a 24 horas en verse reflejado en nuestro sistema para poder proceder con el envío de tus productos.nota importante: cada pedido cuenta con un número de cuenta y boleta de pago única. siempre guarda tu ticket del depósito para cualquier aclaración.", "si pagaste y tu ficha ya estaba vencida (pasaron mas de 48 horas), no te preocupes, haznos llegar una foto de tu comprobante de pago para poder procesar tu compra.", "siempre utilizamos fedex. en caso de que tu población no sea cubierta por fedex, procederemos a utilizar la paquetería que consideremos mas conveniente y recibas tu compra lo antes posible.", "al completar tu pedido, recibirás un correo con el desglose y confirmación de tu pedido y un segundo correo el cual contiene tu número de guía, fecha en la que esta programada la entrega de tu compra y la paquetería utilizada. ten en cuenta que este segundo correo, sólo se envía en horas hábiles y puede demorar de 1 a 3 días hábiles en llegarte, dependiendo el tipo de envío que solicitaste. también puedes ingresar a revisar el estatus en: rastrear mi pedido", "todos tus pedidos son enviados desde nuestro almacén central en la ciudad de guadalajara, jalisco. c.p. 44650.", "nuestros envíos se hacen por medio de la empresa fedex y ellos manejan dos tipos de envió el estándar que tarda de 4 a 6 días hábiles en llegarte o el express que tarda de 1 a 3 días hábiles en llegar, el tiempo de entrega dependerá de la opción que tu hayas elegido.nota: algunas localidades pueden experimentar tiempos de entrega más largos debido a que son consideradas áreas con cobertura extendida por las paqueterías. por lo general son rancherías o pueblos alejados de las ciudades.", "el envío estándar que tarda de 4 a 6 días hábiles en llegarte tiene un costo de $100.00.el envío express que tarda de 1 a 3 días hábiles en llegarte tiene un costo de $150.00 si tu compra es mayor a $799.00 el envío es totalmente gratis en tipo estándar", "tus compras son procesadas al día siguiente hábil de su realización, una vez en proceso en un lapso de 24 horas tendrás asignado tu número de guía fedex, el cual se te notificará al correo con el cual realizaste tu compra.", "si el pedido no se puede entregar y es devuelto a castellamare, debido a errores de dirección por parte del cliente, que el cliente no haya sido encontrado en su domicilio por la empresa de paquetería, o si el cliente no recogió el paquete en las instalaciones de la paquetería., el pedido será reembolsado automáticamente al 50% de su valor. esta penalización es para cubrir parte de los gastos incurridos por castellamare en los costos y trámites de retorno.o bien puedes notificarnos que deseas se realice otro envío y lo tendrás que cubrir para que sea enviado nuevamente.", "contamos con broches en:oro sólido de 10 y 14 kilates en tono natural o rosaplata .925acero inoxidablebaño de rodiobaño de oro 22k natural y rosanegrooro viejo.en las descripciones de cada pulsera, se describe el material del broche o dije.nuestros broches son 100% de acero inoxidable, al igual que nuestros dijes los cuales están fabricados de una aleación de metal que permite que el baño de baño de oro de 22k, oro rosado de 22k, rodio, niquelado, ocre o negro, tenga un acabado uniforme y sin imperfecciones.", "si, la mayoría de nuestras pulseras son elaboradas con cuerdas para velerismo. sin embargo si tienen piel deberás evitar el contacto con el agua, ya que son 100% piel genuina.", "amarres, piezas por defecto de fabrica (aleta, ancla, anzuelo, grillete, piolet). no cubre desgaste de las piezas de oro 14k, oro 10k, plata .925, chapa de oro, rodio, tono negro o mate. esto debido a que no podemos garantizar el cuidado que le da cada persona. te sugerimos le des un cuidado apropiado para una pieza de joyería. te recomendamos leer nuestra sección de cuidados.", "en casos de que tenga un defecto de fabricación. es decir que haya sufrido descosturas de alto grado o que se rompan las jaretas. no cubre ningún deterioro natural por uso o decoloración debido a malos manejos.", "sí, pero te sugerimos posteriormente enjuagues tu pulsera con agua dulce para evitar el daño en las piezas (las piezas con baño de oro o rodio, no se recomiendan para la exposición constante al sudor debido a que pueden sufrir cambios de tonos).", "limpia tu joyería a menudo con un paño suave para pulir joyas (el uso de telas con tejidos gruesos o toallas de papel puede causar rayones).en el caso de los modelos que tienen dije con terminado en oro 14k, oro 10k, plata .925, baño de oro, oro rosado o rodio, sugerimos darle el cuidado apropiado como a cualquier pieza de joyería, evitando el uso directo de cremas, jabones, perfumes o cualquier otra sustancia abrasiva que pudiera dañar el material. para más información consulta la sección de cuidados de productos. o bien la sección de cuidados oro según sea el caso.", "los productos fabricados con piel, no deben mojarse debido a que estas deben mantenerse “nutridas” y al momento de mojarlas, se “resecan” y pueden perder su forma original o incluso romperse. es muy importante que, si por error mojaste tu pulsera la dejes secar a la sombra de manera natural y una vez que este completamente seca, vuelvas a darle el uso habitual, evitando mojarla. no se puede garantizar que quede como antes, pero si lo mejor posible.", "puedes enviarnos tu(s) producto(s) por la paquetería de tu elección, no es necesario la envíes por fedex. recuerda que debes hacérnosla llegar a más tardar en los siguientes 10 días hábiles de que tu recibiste tu compra. de lo contrario el proceso de cambio generará un cargo de $100 pesos adicionales por cuestiones administrativas y podrá demorar más de lo normal.", "para efectuar un cambio o devolución el envío de tu domicilio a nuestras instalaciones es por tu cuenta, si se requiere envío de vuelta a tu domicilio ese va por nuestra cuenta. (aplica máximo 1 envío con cambios por cliente por pedido, en caso de requerir más, estos tendrán un costo de $100 pesos c/u. para cubrir el envío de nuestras instalaciones a tu domicilio).", "castellamare significa “castillo de mar” y deriva del nombre de una playa italiana, situada en la provincia de trapani en sicilia, italia.", "todos los productos castellamare son 100% mexicanos, hechos a mano en guadalajara, jalisco, méxico.", "nuestro horario de atención es de lunes a viernes 10 am - 6 pm (horario corrido).excepto días festivos."]}
{"question": "¿los broches y dijes de qué material son?", "answer": "contamos con broches en:oro sólido de 10 y 14 kilates en tono natural o rosaplata .925acero inoxidablebaño de rodiobaño de oro 22k natural y rosanegrooro viejo.en las descripciones de cada pulsera, se describe el material del broche o dije.nuestros broches son 100% de acero inoxidable, al igual que nuestros dijes los cuales están fabricados de una aleación de metal que permite que el baño de baño de oro de 22k, oro rosado de 22k, rodio, niquelado, ocre o negro, tenga un acabado uniforme y sin imperfecciones.", "id": "d5d0c35f87a16008bf4887d89dc9d793", "domain": "castellamare.mx", "domain_index": 0, "negative": "si, la mayoría de nuestras pulseras son elaboradas con cuerdas para velerismo. sin embargo si tienen piel deberás evitar el contacto con el agua, ya que son 100% piel genuina.", "candidates": ["contamos con broches en:oro sólido de 10 y 14 kilates en tono natural o rosaplata .925acero inoxidablebaño de rodiobaño de oro 22k natural y rosanegrooro viejo.en las descripciones de cada pulsera, se describe el material del broche o dije.nuestros broches son 100% de acero inoxidable, al igual que nuestros dijes los cuales están fabricados de una aleación de metal que permite que el baño de baño de oro de 22k, oro rosado de 22k, rodio, niquelado, ocre o negro, tenga un acabado uniforme y sin imperfecciones.", "nuestro showroom oficial esta ubicado en:fray luis de palacio 381. entre calle herrera y cairo y calle joaquín angulo. 44650col. ladrón de guevara. guadalajara, jalisco, méxico.", "es muy seguro, ya que nuestros servidores cuentan con los software mas avanzados en el ámbito de seguridad, ademas de contar con varios certificados de encriptación. y para tus pagos, utilizamos a la empresa mas grande y segura del mundo referente a pagos electrónicos paypal. así como mercado pago la cual es la procesadora de pagos más grande y confiable a nivel nacional. por cualquier medio que desees realizar tu pago, contarás siempre con el respaldo de parte de las empresas antes mencionadas.", "no es necesario cubrir un mínimo de piezas para el envío, hacemos envíos a domicilio desde 1 pieza a todo méxico y el mundo.", "nosotros te recomendamos que lo hagas por medio de la tienda en línea ya que así estamos disponibles 24 horas del día los 365 días del año. ademas de que así puedes tener acceso siempre a tu cuenta, ver el historial de tus pedidos y participar en descuentos y promociones exclusivas para clientes de nuestra tienda en línea.\ntambién estamos a tus órdenes para tomar tus pedidos por email, whatsapp o vía telefónica en los horarios de lunes a viernes de 9:30 a.m. a 6:00 p.m.", "las medidas que manejamos son las siguientes: xxs - (15 a 16 cm)xs - (16 a 17 cm)s - (17 a 18 cm)m - (18 a 19 cm)l - (19 a 20 cm)xl - (20 a 21 cm)xxl - (21 a 22 cm)xxxl - (22 a 23 cm)  (centimetros de circunferencia de la muñeca).antes de elegir una talla te recomendamos medir tu muñeca, para mayor precisión. ¿cómo se cuánto mide mi muñeca? para saber la medida de tu muñeca te recomendamos midas la circunferencia de la misma con una cinta de sastre para saber tu medida exacta.  en caso de no contar con una cinta de sastre, puedes colocar una agujeta o un hilo alrededor de tu muñeca y después medir dicho hilo en una regla.\nal seleccionar un producto, tendrás que seleccionar también la talla, y si deseas alguna medida que no este visualizada en el menú, puedes indicarnos tu medida deseada en la sección de comentarios adicionales al finalizar tu pedido. recuerda este servicio es sin costo.", "puedes pagar con:efectivo (oxxo o banamex) transferencia interbancaria (banamex)tarjeta de débito / créditoamerican expresspaypalmercado pagosi seleccionaste la opción de efectivo, imprime la orden de pago y llévala al lugar que elegiste para liquidarla, y de 4 a 24hrs deberá verse reflejado tu pago en nuestro sistema para proceder a hacer el envío de tu compra.", "para utilizar una tarjeta de regalo sólo deberás ingresarla de la siguiente manera:dar clic en el botón \"carrito\"dar clic en el botón \"ir a pagar\"ingresa tu cupón en el lado derecho en el campo \"tarjeta de regalo o código de descuento\"finalmente da clic en el botón \"usar\" y automáticamente se aplicará tu tarjeta de regalo.", "para ingresar un cupón de descuento sólo deberás ingresarlo de la siguiente manera:dar clic en el botón \"carrito\"dar clic en el botón \"ir a pagar\"ingresa tu cupón en el lado derecho en el campo \"tarjeta de regalo o código de descuento\"finalmente da clic en el botón \"usar\" y automáticamente se aplicará tu cupón.", "por políticas de seguridad, no contamos con el servicio de pago contra entrega, por lo que el pago deberá efectuarse al momento de tu compra.", "claro, puedes hacer recolección en la estación de tu preferencia, solo debes ingresar la dirección al momento de tu compra de la estación a la cual deseas acudir para la recolección y estar monitoreando tu envío a través de la página de fedex con tu número de guía asignado.nota: deberás indicar en notas de tu pedido que deseas recoger tu paquete en sucursal fedex o bien en un correo inmediatamente después de concluir tu pedido.", "para hacer tu pago en oxxo o tiendas de conveniencia, es necesario que al final de tu compra selecciones la opción de compropago.esta te dará la opción de pago en oxxo, 7-eleven, entre otros establecimientos.una vez seleccionado el establecimiento donde deseas pagar, se te proporcionará una ficha de pago la cual tendrá los datos necesarios para tu que puedas realizar tu pago.asegúrate de que tu pago es exactamente igual con pesos y centavos al que salió en tu boleta.una vez realizado el pago, éste tarda de 4 a 24 horas en verse reflejado en nuestro sistema para poder proceder con el envío de tus productos.nota importante: cada pedido cuenta con un número de cuenta y boleta de pago única. siempre guarda tu ticket del depósito para cualquier aclaración.", "si pagaste y tu ficha ya estaba vencida (pasaron mas de 48 horas), no te preocupes, haznos llegar una foto de tu comprobante de pago para poder procesar tu compra.", "siempre utilizamos fedex. en caso de que tu población no sea cubierta por fedex, procederemos a utilizar la paquetería que consideremos mas conveniente y recibas tu compra lo antes posible.", "al completar tu pedido, recibirás un correo con el desglose y confirmación de tu pedido y un segundo correo el cual contiene tu número de guía, fecha en la que esta programada la entrega de tu compra y la paquetería utilizada. ten en cuenta que este segundo correo, sólo se envía en horas hábiles y puede demorar de 1 a 3 días hábiles en llegarte, dependiendo el tipo de envío que solicitaste. también puedes ingresar a revisar el estatus en: rastrear mi pedido", "todos tus pedidos son enviados desde nuestro almacén central en la ciudad de guadalajara, jalisco. c.p. 44650.", "nuestros envíos se hacen por medio de la empresa fedex y ellos manejan dos tipos de envió el estándar que tarda de 4 a 6 días hábiles en llegarte o el express que tarda de 1 a 3 días hábiles en llegar, el tiempo de entrega dependerá de la opción que tu hayas elegido.nota: algunas localidades pueden experimentar tiempos de entrega más largos debido a que son consideradas áreas con cobertura extendida por las paqueterías. por lo general son rancherías o pueblos alejados de las ciudades.", "el envío estándar que tarda de 4 a 6 días hábiles en llegarte tiene un costo de $100.00.el envío express que tarda de 1 a 3 días hábiles en llegarte tiene un costo de $150.00 si tu compra es mayor a $799.00 el envío es totalmente gratis en tipo estándar", "tus compras son procesadas al día siguiente hábil de su realización, una vez en proceso en un lapso de 24 horas tendrás asignado tu número de guía fedex, el cual se te notificará al correo con el cual realizaste tu compra.", "si el pedido no se puede entregar y es devuelto a castellamare, debido a errores de dirección por parte del cliente, que el cliente no haya sido encontrado en su domicilio por la empresa de paquetería, o si el cliente no recogió el paquete en las instalaciones de la paquetería., el pedido será reembolsado automáticamente al 50% de su valor. esta penalización es para cubrir parte de los gastos incurridos por castellamare en los costos y trámites de retorno.o bien puedes notificarnos que deseas se realice otro envío y lo tendrás que cubrir para que sea enviado nuevamente.", "nuestras pulseras están fabricadas con productos de la más alta calidad, las pulseras son elaboradas de piel 100% genuina y las de cuerda son elaboradas con cuerda para velerismo para máxima duración y resistencia.", "si, la mayoría de nuestras pulseras son elaboradas con cuerdas para velerismo. sin embargo si tienen piel deberás evitar el contacto con el agua, ya que son 100% piel genuina.", "amarres, piezas por defecto de fabrica (aleta, ancla, anzuelo, grillete, piolet). no cubre desgaste de las piezas de oro 14k, oro 10k, plata .925, chapa de oro, rodio, tono negro o mate. esto debido a que no podemos garantizar el cuidado que le da cada persona. te sugerimos le des un cuidado apropiado para una pieza de joyería. te recomendamos leer nuestra sección de cuidados.", "en casos de que tenga un defecto de fabricación. es decir que haya sufrido descosturas de alto grado o que se rompan las jaretas. no cubre ningún deterioro natural por uso o decoloración debido a malos manejos.", "sí, pero te sugerimos posteriormente enjuagues tu pulsera con agua dulce para evitar el daño en las piezas (las piezas con baño de oro o rodio, no se recomiendan para la exposición constante al sudor debido a que pueden sufrir cambios de tonos).", "limpia tu joyería a menudo con un paño suave para pulir joyas (el uso de telas con tejidos gruesos o toallas de papel puede causar rayones).en el caso de los modelos que tienen dije con terminado en oro 14k, oro 10k, plata .925, baño de oro, oro rosado o rodio, sugerimos darle el cuidado apropiado como a cualquier pieza de joyería, evitando el uso directo de cremas, jabones, perfumes o cualquier otra sustancia abrasiva que pudiera dañar el material. para más información consulta la sección de cuidados de productos. o bien la sección de cuidados oro según sea el caso.", "los productos fabricados con piel, no deben mojarse debido a que estas deben mantenerse “nutridas” y al momento de mojarlas, se “resecan” y pueden perder su forma original o incluso romperse. es muy importante que, si por error mojaste tu pulsera la dejes secar a la sombra de manera natural y una vez que este completamente seca, vuelvas a darle el uso habitual, evitando mojarla. no se puede garantizar que quede como antes, pero si lo mejor posible.", "puedes enviarnos tu(s) producto(s) por la paquetería de tu elección, no es necesario la envíes por fedex. recuerda que debes hacérnosla llegar a más tardar en los siguientes 10 días hábiles de que tu recibiste tu compra. de lo contrario el proceso de cambio generará un cargo de $100 pesos adicionales por cuestiones administrativas y podrá demorar más de lo normal.", "para efectuar un cambio o devolución el envío de tu domicilio a nuestras instalaciones es por tu cuenta, si se requiere envío de vuelta a tu domicilio ese va por nuestra cuenta. (aplica máximo 1 envío con cambios por cliente por pedido, en caso de requerir más, estos tendrán un costo de $100 pesos c/u. para cubrir el envío de nuestras instalaciones a tu domicilio).", "castellamare significa “castillo de mar” y deriva del nombre de una playa italiana, situada en la provincia de trapani en sicilia, italia.", "todos los productos castellamare son 100% mexicanos, hechos a mano en guadalajara, jalisco, méxico.", "nuestro horario de atención es de lunes a viernes 10 am - 6 pm (horario corrido).excepto días festivos."]}
{"question": "¿puedo mojar mi pulsera?", "answer": "si, la mayoría de nuestras pulseras son elaboradas con cuerdas para velerismo. sin embargo si tienen piel deberás evitar el contacto con el agua, ya que son 100% piel genuina.", "id": "f37f673250d4c558d81bef6ccd61cb91", "domain": "castellamare.mx", "domain_index": 0, "negative": "amarres, piezas por defecto de fabrica (aleta, ancla, anzuelo, grillete, piolet). no cubre desgaste de las piezas de oro 14k, oro 10k, plata .925, chapa de oro, rodio, tono negro o mate. esto debido a que no podemos garantizar el cuidado que le da cada persona. te sugerimos le des un cuidado apropiado para una pieza de joyería. te recomendamos leer nuestra sección de cuidados.", "candidates": ["si, la mayoría de nuestras pulseras son elaboradas con cuerdas para velerismo. sin embargo si tienen piel deberás evitar el contacto con el agua, ya que son 100% piel genuina.", "nuestro showroom oficial esta ubicado en:fray luis de palacio 381. entre calle herrera y cairo y calle joaquín angulo. 44650col. ladrón de guevara. guadalajara, jalisco, méxico.", "es muy seguro, ya que nuestros servidores cuentan con los software mas avanzados en el ámbito de seguridad, ademas de contar con varios certificados de encriptación. y para tus pagos, utilizamos a la empresa mas grande y segura del mundo referente a pagos electrónicos paypal. así como mercado pago la cual es la procesadora de pagos más grande y confiable a nivel nacional. por cualquier medio que desees realizar tu pago, contarás siempre con el respaldo de parte de las empresas antes mencionadas.", "no es necesario cubrir un mínimo de piezas para el envío, hacemos envíos a domicilio desde 1 pieza a todo méxico y el mundo.", "nosotros te recomendamos que lo hagas por medio de la tienda en línea ya que así estamos disponibles 24 horas del día los 365 días del año. ademas de que así puedes tener acceso siempre a tu cuenta, ver el historial de tus pedidos y participar en descuentos y promociones exclusivas para clientes de nuestra tienda en línea.\ntambién estamos a tus órdenes para tomar tus pedidos por email, whatsapp o vía telefónica en los horarios de lunes a viernes de 9:30 a.m. a 6:00 p.m.", "las medidas que manejamos son las siguientes: xxs - (15 a 16 cm)xs - (16 a 17 cm)s - (17 a 18 cm)m - (18 a 19 cm)l - (19 a 20 cm)xl - (20 a 21 cm)xxl - (21 a 22 cm)xxxl - (22 a 23 cm)  (centimetros de circunferencia de la muñeca).antes de elegir una talla te recomendamos medir tu muñeca, para mayor precisión. ¿cómo se cuánto mide mi muñeca? para saber la medida de tu muñeca te recomendamos midas la circunferencia de la misma con una cinta de sastre para saber tu medida exacta.  en caso de no contar con una cinta de sastre, puedes colocar una agujeta o un hilo alrededor de tu muñeca y después medir dicho hilo en una regla.\nal seleccionar un producto, tendrás que seleccionar también la talla, y si deseas alguna medida que no este visualizada en el menú, puedes indicarnos tu medida deseada en la sección de comentarios adicionales al finalizar tu pedido. recuerda este servicio es sin costo.", "puedes pagar con:efectivo (oxxo o banamex) transferencia interbancaria (banamex)tarjeta de débito / créditoamerican expresspaypalmercado pagosi seleccionaste la opción de efectivo, imprime la orden de pago y llévala al lugar que elegiste para liquidarla, y de 4 a 24hrs deberá verse reflejado tu pago en nuestro sistema para proceder a hacer el envío de tu compra.", "para utilizar una tarjeta de regalo sólo deberás ingresarla de la siguiente manera:dar clic en el botón \"carrito\"dar clic en el botón \"ir a pagar\"ingresa tu cupón en el lado derecho en el campo \"tarjeta de regalo o código de descuento\"finalmente da clic en el botón \"usar\" y automáticamente se aplicará tu tarjeta de regalo.", "para ingresar un cupón de descuento sólo deberás ingresarlo de la siguiente manera:dar clic en el botón \"carrito\"dar clic en el botón \"ir a pagar\"ingresa tu cupón en el lado derecho en el campo \"tarjeta de regalo o código de descuento\"finalmente da clic en el botón \"usar\" y automáticamente se aplicará tu cupón.", "por políticas de seguridad, no contamos con el servicio de pago contra entrega, por lo que el pago deberá efectuarse al momento de tu compra.", "claro, puedes hacer recolección en la estación de tu preferencia, solo debes ingresar la dirección al momento de tu compra de la estación a la cual deseas acudir para la recolección y estar monitoreando tu envío a través de la página de fedex con tu número de guía asignado.nota: deberás indicar en notas de tu pedido que deseas recoger tu paquete en sucursal fedex o bien en un correo inmediatamente después de concluir tu pedido.", "para hacer tu pago en oxxo o tiendas de conveniencia, es necesario que al final de tu compra selecciones la opción de compropago.esta te dará la opción de pago en oxxo, 7-eleven, entre otros establecimientos.una vez seleccionado el establecimiento donde deseas pagar, se te proporcionará una ficha de pago la cual tendrá los datos necesarios para tu que puedas realizar tu pago.asegúrate de que tu pago es exactamente igual con pesos y centavos al que salió en tu boleta.una vez realizado el pago, éste tarda de 4 a 24 horas en verse reflejado en nuestro sistema para poder proceder con el envío de tus productos.nota importante: cada pedido cuenta con un número de cuenta y boleta de pago única. siempre guarda tu ticket del depósito para cualquier aclaración.", "si pagaste y tu ficha ya estaba vencida (pasaron mas de 48 horas), no te preocupes, haznos llegar una foto de tu comprobante de pago para poder procesar tu compra.", "siempre utilizamos fedex. en caso de que tu población no sea cubierta por fedex, procederemos a utilizar la paquetería que consideremos mas conveniente y recibas tu compra lo antes posible.", "al completar tu pedido, recibirás un correo con el desglose y confirmación de tu pedido y un segundo correo el cual contiene tu número de guía, fecha en la que esta programada la entrega de tu compra y la paquetería utilizada. ten en cuenta que este segundo correo, sólo se envía en horas hábiles y puede demorar de 1 a 3 días hábiles en llegarte, dependiendo el tipo de envío que solicitaste. también puedes ingresar a revisar el estatus en: rastrear mi pedido", "todos tus pedidos son enviados desde nuestro almacén central en la ciudad de guadalajara, jalisco. c.p. 44650.", "nuestros envíos se hacen por medio de la empresa fedex y ellos manejan dos tipos de envió el estándar que tarda de 4 a 6 días hábiles en llegarte o el express que tarda de 1 a 3 días hábiles en llegar, el tiempo de entrega dependerá de la opción que tu hayas elegido.nota: algunas localidades pueden experimentar tiempos de entrega más largos debido a que son consideradas áreas con cobertura extendida por las paqueterías. por lo general son rancherías o pueblos alejados de las ciudades.", "el envío estándar que tarda de 4 a 6 días hábiles en llegarte tiene un costo de $100.00.el envío express que tarda de 1 a 3 días hábiles en llegarte tiene un costo de $150.00 si tu compra es mayor a $799.00 el envío es totalmente gratis en tipo estándar", "tus compras son procesadas al día siguiente hábil de su realización, una vez en proceso en un lapso de 24 horas tendrás asignado tu número de guía fedex, el cual se te notificará al correo con el cual realizaste tu compra.", "si el pedido no se puede entregar y es devuelto a castellamare, debido a errores de dirección por parte del cliente, que el cliente no haya sido encontrado en su domicilio por la empresa de paquetería, o si el cliente no recogió el paquete en las instalaciones de la paquetería., el pedido será reembolsado automáticamente al 50% de su valor. esta penalización es para cubrir parte de los gastos incurridos por castellamare en los costos y trámites de retorno.o bien puedes notificarnos que deseas se realice otro envío y lo tendrás que cubrir para que sea enviado nuevamente.", "nuestras pulseras están fabricadas con productos de la más alta calidad, las pulseras son elaboradas de piel 100% genuina y las de cuerda son elaboradas con cuerda para velerismo para máxima duración y resistencia.", "contamos con broches en:oro sólido de 10 y 14 kilates en tono natural o rosaplata .925acero inoxidablebaño de rodiobaño de oro 22k natural y rosanegrooro viejo.en las descripciones de cada pulsera, se describe el material del broche o dije.nuestros broches son 100% de acero inoxidable, al igual que nuestros dijes los cuales están fabricados de una aleación de metal que permite que el baño de baño de oro de 22k, oro rosado de 22k, rodio, niquelado, ocre o negro, tenga un acabado uniforme y sin imperfecciones.", "amarres, piezas por defecto de fabrica (aleta, ancla, anzuelo, grillete, piolet). no cubre desgaste de las piezas de oro 14k, oro 10k, plata .925, chapa de oro, rodio, tono negro o mate. esto debido a que no podemos garantizar el cuidado que le da cada persona. te sugerimos le des un cuidado apropiado para una pieza de joyería. te recomendamos leer nuestra sección de cuidados.", "en casos de que tenga un defecto de fabricación. es decir que haya sufrido descosturas de alto grado o que se rompan las jaretas. no cubre ningún deterioro natural por uso o decoloración debido a malos manejos.", "sí, pero te sugerimos posteriormente enjuagues tu pulsera con agua dulce para evitar el daño en las piezas (las piezas con baño de oro o rodio, no se recomiendan para la exposición constante al sudor debido a que pueden sufrir cambios de tonos).", "limpia tu joyería a menudo con un paño suave para pulir joyas (el uso de telas con tejidos gruesos o toallas de papel puede causar rayones).en el caso de los modelos que tienen dije con terminado en oro 14k, oro 10k, plata .925, baño de oro, oro rosado o rodio, sugerimos darle el cuidado apropiado como a cualquier pieza de joyería, evitando el uso directo de cremas, jabones, perfumes o cualquier otra sustancia abrasiva que pudiera dañar el material. para más información consulta la sección de cuidados de productos. o bien la sección de cuidados oro según sea el caso.", "los productos fabricados con piel, no deben mojarse debido a que estas deben mantenerse “nutridas” y al momento de mojarlas, se “resecan” y pueden perder su forma original o incluso romperse. es muy importante que, si por error mojaste tu pulsera la dejes secar a la sombra de manera natural y una vez que este completamente seca, vuelvas a darle el uso habitual, evitando mojarla. no se puede garantizar que quede como antes, pero si lo mejor posible.", "puedes enviarnos tu(s) producto(s) por la paquetería de tu elección, no es necesario la envíes por fedex. recuerda que debes hacérnosla llegar a más tardar en los siguientes 10 días hábiles de que tu recibiste tu compra. de lo contrario el proceso de cambio generará un cargo de $100 pesos adicionales por cuestiones administrativas y podrá demorar más de lo normal.", "para efectuar un cambio o devolución el envío de tu domicilio a nuestras instalaciones es por tu cuenta, si se requiere envío de vuelta a tu domicilio ese va por nuestra cuenta. (aplica máximo 1 envío con cambios por cliente por pedido, en caso de requerir más, estos tendrán un costo de $100 pesos c/u. para cubrir el envío de nuestras instalaciones a tu domicilio).", "castellamare significa “castillo de mar” y deriva del nombre de una playa italiana, situada en la provincia de trapani en sicilia, italia.", "todos los productos castellamare son 100% mexicanos, hechos a mano en guadalajara, jalisco, méxico.", "nuestro horario de atención es de lunes a viernes 10 am - 6 pm (horario corrido).excepto días festivos."]}
{"question": "¿qué cubre la garantía en pulseras?", "answer": "amarres, piezas por defecto de fabrica (aleta, ancla, anzuelo, grillete, piolet). no cubre desgaste de las piezas de oro 14k, oro 10k, plata .925, chapa de oro, rodio, tono negro o mate. esto debido a que no podemos garantizar el cuidado que le da cada persona. te sugerimos le des un cuidado apropiado para una pieza de joyería. te recomendamos leer nuestra sección de cuidados.", "id": "ad1ed208d7873d855673f9dde7d07c63", "domain": "castellamare.mx", "domain_index": 0, "negative": "en casos de que tenga un defecto de fabricación. es decir que haya sufrido descosturas de alto grado o que se rompan las jaretas. no cubre ningún deterioro natural por uso o decoloración debido a malos manejos.", "candidates": ["amarres, piezas por defecto de fabrica (aleta, ancla, anzuelo, grillete, piolet). no cubre desgaste de las piezas de oro 14k, oro 10k, plata .925, chapa de oro, rodio, tono negro o mate. esto debido a que no podemos garantizar el cuidado que le da cada persona. te sugerimos le des un cuidado apropiado para una pieza de joyería. te recomendamos leer nuestra sección de cuidados.", "nuestro showroom oficial esta ubicado en:fray luis de palacio 381. entre calle herrera y cairo y calle joaquín angulo. 44650col. ladrón de guevara. guadalajara, jalisco, méxico.", "es muy seguro, ya que nuestros servidores cuentan con los software mas avanzados en el ámbito de seguridad, ademas de contar con varios certificados de encriptación. y para tus pagos, utilizamos a la empresa mas grande y segura del mundo referente a pagos electrónicos paypal. así como mercado pago la cual es la procesadora de pagos más grande y confiable a nivel nacional. por cualquier medio que desees realizar tu pago, contarás siempre con el respaldo de parte de las empresas antes mencionadas.", "no es necesario cubrir un mínimo de piezas para el envío, hacemos envíos a domicilio desde 1 pieza a todo méxico y el mundo.", "nosotros te recomendamos que lo hagas por medio de la tienda en línea ya que así estamos disponibles 24 horas del día los 365 días del año. ademas de que así puedes tener acceso siempre a tu cuenta, ver el historial de tus pedidos y participar en descuentos y promociones exclusivas para clientes de nuestra tienda en línea.\ntambién estamos a tus órdenes para tomar tus pedidos por email, whatsapp o vía telefónica en los horarios de lunes a viernes de 9:30 a.m. a 6:00 p.m.", "las medidas que manejamos son las siguientes: xxs - (15 a 16 cm)xs - (16 a 17 cm)s - (17 a 18 cm)m - (18 a 19 cm)l - (19 a 20 cm)xl - (20 a 21 cm)xxl - (21 a 22 cm)xxxl - (22 a 23 cm)  (centimetros de circunferencia de la muñeca).antes de elegir una talla te recomendamos medir tu muñeca, para mayor precisión. ¿cómo se cuánto mide mi muñeca? para saber la medida de tu muñeca te recomendamos midas la circunferencia de la misma con una cinta de sastre para saber tu medida exacta.  en caso de no contar con una cinta de sastre, puedes colocar una agujeta o un hilo alrededor de tu muñeca y después medir dicho hilo en una regla.\nal seleccionar un producto, tendrás que seleccionar también la talla, y si deseas alguna medida que no este visualizada en el menú, puedes indicarnos tu medida deseada en la sección de comentarios adicionales al finalizar tu pedido. recuerda este servicio es sin costo.", "puedes pagar con:efectivo (oxxo o banamex) transferencia interbancaria (banamex)tarjeta de débito / créditoamerican expresspaypalmercado pagosi seleccionaste la opción de efectivo, imprime la orden de pago y llévala al lugar que elegiste para liquidarla, y de 4 a 24hrs deberá verse reflejado tu pago en nuestro sistema para proceder a hacer el envío de tu compra.", "para utilizar una tarjeta de regalo sólo deberás ingresarla de la siguiente manera:dar clic en el botón \"carrito\"dar clic en el botón \"ir a pagar\"ingresa tu cupón en el lado derecho en el campo \"tarjeta de regalo o código de descuento\"finalmente da clic en el botón \"usar\" y automáticamente se aplicará tu tarjeta de regalo.", "para ingresar un cupón de descuento sólo deberás ingresarlo de la siguiente manera:dar clic en el botón \"carrito\"dar clic en el botón \"ir a pagar\"ingresa tu cupón en el lado derecho en el campo \"tarjeta de regalo o código de descuento\"finalmente da clic en el botón \"usar\" y automáticamente se aplicará tu cupón.", "por políticas de seguridad, no contamos con el servicio de pago contra entrega, por lo que el pago deberá efectuarse al momento de tu compra.", "claro, puedes hacer recolección en la estación de tu preferencia, solo debes ingresar la dirección al momento de tu compra de la estación a la cual deseas acudir para la recolección y estar monitoreando tu envío a través de la página de fedex con tu número de guía asignado.nota: deberás indicar en notas de tu pedido que deseas recoger tu paquete en sucursal fedex o bien en un correo inmediatamente después de concluir tu pedido.", "para hacer tu pago en oxxo o tiendas de conveniencia, es necesario que al final de tu compra selecciones la opción de compropago.esta te dará la opción de pago en oxxo, 7-eleven, entre otros establecimientos.una vez seleccionado el establecimiento donde deseas pagar, se te proporcionará una ficha de pago la cual tendrá los datos necesarios para tu que puedas realizar tu pago.asegúrate de que tu pago es exactamente igual con pesos y centavos al que salió en tu boleta.una vez realizado el pago, éste tarda de 4 a 24 horas en verse reflejado en nuestro sistema para poder proceder con el envío de tus productos.nota importante: cada pedido cuenta con un número de cuenta y boleta de pago única. siempre guarda tu ticket del depósito para cualquier aclaración.", "si pagaste y tu ficha ya estaba vencida (pasaron mas de 48 horas), no te preocupes, haznos llegar una foto de tu comprobante de pago para poder procesar tu compra.", "siempre utilizamos fedex. en caso de que tu población no sea cubierta por fedex, procederemos a utilizar la paquetería que consideremos mas conveniente y recibas tu compra lo antes posible.", "al completar tu pedido, recibirás un correo con el desglose y confirmación de tu pedido y un segundo correo el cual contiene tu número de guía, fecha en la que esta programada la entrega de tu compra y la paquetería utilizada. ten en cuenta que este segundo correo, sólo se envía en horas hábiles y puede demorar de 1 a 3 días hábiles en llegarte, dependiendo el tipo de envío que solicitaste. también puedes ingresar a revisar el estatus en: rastrear mi pedido", "todos tus pedidos son enviados desde nuestro almacén central en la ciudad de guadalajara, jalisco. c.p. 44650.", "nuestros envíos se hacen por medio de la empresa fedex y ellos manejan dos tipos de envió el estándar que tarda de 4 a 6 días hábiles en llegarte o el express que tarda de 1 a 3 días hábiles en llegar, el tiempo de entrega dependerá de la opción que tu hayas elegido.nota: algunas localidades pueden experimentar tiempos de entrega más largos debido a que son consideradas áreas con cobertura extendida por las paqueterías. por lo general son rancherías o pueblos alejados de las ciudades.", "el envío estándar que tarda de 4 a 6 días hábiles en llegarte tiene un costo de $100.00.el envío express que tarda de 1 a 3 días hábiles en llegarte tiene un costo de $150.00 si tu compra es mayor a $799.00 el envío es totalmente gratis en tipo estándar", "tus compras son procesadas al día siguiente hábil de su realización, una vez en proceso en un lapso de 24 horas tendrás asignado tu número de guía fedex, el cual se te notificará al correo con el cual realizaste tu compra.", "si el pedido no se puede entregar y es devuelto a castellamare, debido a errores de dirección por parte del cliente, que el cliente no haya sido encontrado en su domicilio por la empresa de paquetería, o si el cliente no recogió el paquete en las instalaciones de la paquetería., el pedido será reembolsado automáticamente al 50% de su valor. esta penalización es para cubrir parte de los gastos incurridos por castellamare en los costos y trámites de retorno.o bien puedes notificarnos que deseas se realice otro envío y lo tendrás que cubrir para que sea enviado nuevamente.", "nuestras pulseras están fabricadas con productos de la más alta calidad, las pulseras son elaboradas de piel 100% genuina y las de cuerda son elaboradas con cuerda para velerismo para máxima duración y resistencia.", "contamos con broches en:oro sólido de 10 y 14 kilates en tono natural o rosaplata .925acero inoxidablebaño de rodiobaño de oro 22k natural y rosanegrooro viejo.en las descripciones de cada pulsera, se describe el material del broche o dije.nuestros broches son 100% de acero inoxidable, al igual que nuestros dijes los cuales están fabricados de una aleación de metal que permite que el baño de baño de oro de 22k, oro rosado de 22k, rodio, niquelado, ocre o negro, tenga un acabado uniforme y sin imperfecciones.", "si, la mayoría de nuestras pulseras son elaboradas con cuerdas para velerismo. sin embargo si tienen piel deberás evitar el contacto con el agua, ya que son 100% piel genuina.", "en casos de que tenga un defecto de fabricación. es decir que haya sufrido descosturas de alto grado o que se rompan las jaretas. no cubre ningún deterioro natural por uso o decoloración debido a malos manejos.", "sí, pero te sugerimos posteriormente enjuagues tu pulsera con agua dulce para evitar el daño en las piezas (las piezas con baño de oro o rodio, no se recomiendan para la exposición constante al sudor debido a que pueden sufrir cambios de tonos).", "limpia tu joyería a menudo con un paño suave para pulir joyas (el uso de telas con tejidos gruesos o toallas de papel puede causar rayones).en el caso de los modelos que tienen dije con terminado en oro 14k, oro 10k, plata .925, baño de oro, oro rosado o rodio, sugerimos darle el cuidado apropiado como a cualquier pieza de joyería, evitando el uso directo de cremas, jabones, perfumes o cualquier otra sustancia abrasiva que pudiera dañar el material. para más información consulta la sección de cuidados de productos. o bien la sección de cuidados oro según sea el caso.", "los productos fabricados con piel, no deben mojarse debido a que estas deben mantenerse “nutridas” y al momento de mojarlas, se “resecan” y pueden perder su forma original o incluso romperse. es muy importante que, si por error mojaste tu pulsera la dejes secar a la sombra de manera natural y una vez que este completamente seca, vuelvas a darle el uso habitual, evitando mojarla. no se puede garantizar que quede como antes, pero si lo mejor posible.", "puedes enviarnos tu(s) producto(s) por la paquetería de tu elección, no es necesario la envíes por fedex. recuerda que debes hacérnosla llegar a más tardar en los siguientes 10 días hábiles de que tu recibiste tu compra. de lo contrario el proceso de cambio generará un cargo de $100 pesos adicionales por cuestiones administrativas y podrá demorar más de lo normal.", "para efectuar un cambio o devolución el envío de tu domicilio a nuestras instalaciones es por tu cuenta, si se requiere envío de vuelta a tu domicilio ese va por nuestra cuenta. (aplica máximo 1 envío con cambios por cliente por pedido, en caso de requerir más, estos tendrán un costo de $100 pesos c/u. para cubrir el envío de nuestras instalaciones a tu domicilio).", "castellamare significa “castillo de mar” y deriva del nombre de una playa italiana, situada en la provincia de trapani en sicilia, italia.", "todos los productos castellamare son 100% mexicanos, hechos a mano en guadalajara, jalisco, méxico.", "nuestro horario de atención es de lunes a viernes 10 am - 6 pm (horario corrido).excepto días festivos."]}
{"question": "¿en que casos puedo validar la garantía de mi traje de baño?", "answer": "en casos de que tenga un defecto de fabricación. es decir que haya sufrido descosturas de alto grado o que se rompan las jaretas. no cubre ningún deterioro natural por uso o decoloración debido a malos manejos.", "id": "24baa4412d9b13fd4cf9cec6a333efe4", "domain": "castellamare.mx", "domain_index": 0, "negative": "sí, pero te sugerimos posteriormente enjuagues tu pulsera con agua dulce para evitar el daño en las piezas (las piezas con baño de oro o rodio, no se recomiendan para la exposición constante al sudor debido a que pueden sufrir cambios de tonos).", "candidates": ["en casos de que tenga un defecto de fabricación. es decir que haya sufrido descosturas de alto grado o que se rompan las jaretas. no cubre ningún deterioro natural por uso o decoloración debido a malos manejos.", "nuestro showroom oficial esta ubicado en:fray luis de palacio 381. entre calle herrera y cairo y calle joaquín angulo. 44650col. ladrón de guevara. guadalajara, jalisco, méxico.", "es muy seguro, ya que nuestros servidores cuentan con los software mas avanzados en el ámbito de seguridad, ademas de contar con varios certificados de encriptación. y para tus pagos, utilizamos a la empresa mas grande y segura del mundo referente a pagos electrónicos paypal. así como mercado pago la cual es la procesadora de pagos más grande y confiable a nivel nacional. por cualquier medio que desees realizar tu pago, contarás siempre con el respaldo de parte de las empresas antes mencionadas.", "no es necesario cubrir un mínimo de piezas para el envío, hacemos envíos a domicilio desde 1 pieza a todo méxico y el mundo.", "nosotros te recomendamos que lo hagas por medio de la tienda en línea ya que así estamos disponibles 24 horas del día los 365 días del año. ademas de que así puedes tener acceso siempre a tu cuenta, ver el historial de tus pedidos y participar en descuentos y promociones exclusivas para clientes de nuestra tienda en línea.\ntambién estamos a tus órdenes para tomar tus pedidos por email, whatsapp o vía telefónica en los horarios de lunes a viernes de 9:30 a.m. a 6:00 p.m.", "las medidas que manejamos son las siguientes: xxs - (15 a 16 cm)xs - (16 a 17 cm)s - (17 a 18 cm)m - (18 a 19 cm)l - (19 a 20 cm)xl - (20 a 21 cm)xxl - (21 a 22 cm)xxxl - (22 a 23 cm)  (centimetros de circunferencia de la muñeca).antes de elegir una talla te recomendamos medir tu muñeca, para mayor precisión. ¿cómo se cuánto mide mi muñeca? para saber la medida de tu muñeca te recomendamos midas la circunferencia de la misma con una cinta de sastre para saber tu medida exacta.  en caso de no contar con una cinta de sastre, puedes colocar una agujeta o un hilo alrededor de tu muñeca y después medir dicho hilo en una regla.\nal seleccionar un producto, tendrás que seleccionar también la talla, y si deseas alguna medida que no este visualizada en el menú, puedes indicarnos tu medida deseada en la sección de comentarios adicionales al finalizar tu pedido. recuerda este servicio es sin costo.", "puedes pagar con:efectivo (oxxo o banamex) transferencia interbancaria (banamex)tarjeta de débito / créditoamerican expresspaypalmercado pagosi seleccionaste la opción de efectivo, imprime la orden de pago y llévala al lugar que elegiste para liquidarla, y de 4 a 24hrs deberá verse reflejado tu pago en nuestro sistema para proceder a hacer el envío de tu compra.", "para utilizar una tarjeta de regalo sólo deberás ingresarla de la siguiente manera:dar clic en el botón \"carrito\"dar clic en el botón \"ir a pagar\"ingresa tu cupón en el lado derecho en el campo \"tarjeta de regalo o código de descuento\"finalmente da clic en el botón \"usar\" y automáticamente se aplicará tu tarjeta de regalo.", "para ingresar un cupón de descuento sólo deberás ingresarlo de la siguiente manera:dar clic en el botón \"carrito\"dar clic en el botón \"ir a pagar\"ingresa tu cupón en el lado derecho en el campo \"tarjeta de regalo o código de descuento\"finalmente da clic en el botón \"usar\" y automáticamente se aplicará tu cupón.", "por políticas de seguridad, no contamos con el servicio de pago contra entrega, por lo que el pago deberá efectuarse al momento de tu compra.", "claro, puedes hacer recolección en la estación de tu preferencia, solo debes ingresar la dirección al momento de tu compra de la estación a la cual deseas acudir para la recolección y estar monitoreando tu envío a través de la página de fedex con tu número de guía asignado.nota: deberás indicar en notas de tu pedido que deseas recoger tu paquete en sucursal fedex o bien en un correo inmediatamente después de concluir tu pedido.", "para hacer tu pago en oxxo o tiendas de conveniencia, es necesario que al final de tu compra selecciones la opción de compropago.esta te dará la opción de pago en oxxo, 7-eleven, entre otros establecimientos.una vez seleccionado el establecimiento donde deseas pagar, se te proporcionará una ficha de pago la cual tendrá los datos necesarios para tu que puedas realizar tu pago.asegúrate de que tu pago es exactamente igual con pesos y centavos al que salió en tu boleta.una vez realizado el pago, éste tarda de 4 a 24 horas en verse reflejado en nuestro sistema para poder proceder con el envío de tus productos.nota importante: cada pedido cuenta con un número de cuenta y boleta de pago única. siempre guarda tu ticket del depósito para cualquier aclaración.", "si pagaste y tu ficha ya estaba vencida (pasaron mas de 48 horas), no te preocupes, haznos llegar una foto de tu comprobante de pago para poder procesar tu compra.", "siempre utilizamos fedex. en caso de que tu población no sea cubierta por fedex, procederemos a utilizar la paquetería que consideremos mas conveniente y recibas tu compra lo antes posible.", "al completar tu pedido, recibirás un correo con el desglose y confirmación de tu pedido y un segundo correo el cual contiene tu número de guía, fecha en la que esta programada la entrega de tu compra y la paquetería utilizada. ten en cuenta que este segundo correo, sólo se envía en horas hábiles y puede demorar de 1 a 3 días hábiles en llegarte, dependiendo el tipo de envío que solicitaste. también puedes ingresar a revisar el estatus en: rastrear mi pedido", "todos tus pedidos son enviados desde nuestro almacén central en la ciudad de guadalajara, jalisco. c.p. 44650.", "nuestros envíos se hacen por medio de la empresa fedex y ellos manejan dos tipos de envió el estándar que tarda de 4 a 6 días hábiles en llegarte o el express que tarda de 1 a 3 días hábiles en llegar, el tiempo de entrega dependerá de la opción que tu hayas elegido.nota: algunas localidades pueden experimentar tiempos de entrega más largos debido a que son consideradas áreas con cobertura extendida por las paqueterías. por lo general son rancherías o pueblos alejados de las ciudades.", "el envío estándar que tarda de 4 a 6 días hábiles en llegarte tiene un costo de $100.00.el envío express que tarda de 1 a 3 días hábiles en llegarte tiene un costo de $150.00 si tu compra es mayor a $799.00 el envío es totalmente gratis en tipo estándar", "tus compras son procesadas al día siguiente hábil de su realización, una vez en proceso en un lapso de 24 horas tendrás asignado tu número de guía fedex, el cual se te notificará al correo con el cual realizaste tu compra.", "si el pedido no se puede entregar y es devuelto a castellamare, debido a errores de dirección por parte del cliente, que el cliente no haya sido encontrado en su domicilio por la empresa de paquetería, o si el cliente no recogió el paquete en las instalaciones de la paquetería., el pedido será reembolsado automáticamente al 50% de su valor. esta penalización es para cubrir parte de los gastos incurridos por castellamare en los costos y trámites de retorno.o bien puedes notificarnos que deseas se realice otro envío y lo tendrás que cubrir para que sea enviado nuevamente.", "nuestras pulseras están fabricadas con productos de la más alta calidad, las pulseras son elaboradas de piel 100% genuina y las de cuerda son elaboradas con cuerda para velerismo para máxima duración y resistencia.", "contamos con broches en:oro sólido de 10 y 14 kilates en tono natural o rosaplata .925acero inoxidablebaño de rodiobaño de oro 22k natural y rosanegrooro viejo.en las descripciones de cada pulsera, se describe el material del broche o dije.nuestros broches son 100% de acero inoxidable, al igual que nuestros dijes los cuales están fabricados de una aleación de metal que permite que el baño de baño de oro de 22k, oro rosado de 22k, rodio, niquelado, ocre o negro, tenga un acabado uniforme y sin imperfecciones.", "si, la mayoría de nuestras pulseras son elaboradas con cuerdas para velerismo. sin embargo si tienen piel deberás evitar el contacto con el agua, ya que son 100% piel genuina.", "amarres, piezas por defecto de fabrica (aleta, ancla, anzuelo, grillete, piolet). no cubre desgaste de las piezas de oro 14k, oro 10k, plata .925, chapa de oro, rodio, tono negro o mate. esto debido a que no podemos garantizar el cuidado que le da cada persona. te sugerimos le des un cuidado apropiado para una pieza de joyería. te recomendamos leer nuestra sección de cuidados.", "sí, pero te sugerimos posteriormente enjuagues tu pulsera con agua dulce para evitar el daño en las piezas (las piezas con baño de oro o rodio, no se recomiendan para la exposición constante al sudor debido a que pueden sufrir cambios de tonos).", "limpia tu joyería a menudo con un paño suave para pulir joyas (el uso de telas con tejidos gruesos o toallas de papel puede causar rayones).en el caso de los modelos que tienen dije con terminado en oro 14k, oro 10k, plata .925, baño de oro, oro rosado o rodio, sugerimos darle el cuidado apropiado como a cualquier pieza de joyería, evitando el uso directo de cremas, jabones, perfumes o cualquier otra sustancia abrasiva que pudiera dañar el material. para más información consulta la sección de cuidados de productos. o bien la sección de cuidados oro según sea el caso.", "los productos fabricados con piel, no deben mojarse debido a que estas deben mantenerse “nutridas” y al momento de mojarlas, se “resecan” y pueden perder su forma original o incluso romperse. es muy importante que, si por error mojaste tu pulsera la dejes secar a la sombra de manera natural y una vez que este completamente seca, vuelvas a darle el uso habitual, evitando mojarla. no se puede garantizar que quede como antes, pero si lo mejor posible.", "puedes enviarnos tu(s) producto(s) por la paquetería de tu elección, no es necesario la envíes por fedex. recuerda que debes hacérnosla llegar a más tardar en los siguientes 10 días hábiles de que tu recibiste tu compra. de lo contrario el proceso de cambio generará un cargo de $100 pesos adicionales por cuestiones administrativas y podrá demorar más de lo normal.", "para efectuar un cambio o devolución el envío de tu domicilio a nuestras instalaciones es por tu cuenta, si se requiere envío de vuelta a tu domicilio ese va por nuestra cuenta. (aplica máximo 1 envío con cambios por cliente por pedido, en caso de requerir más, estos tendrán un costo de $100 pesos c/u. para cubrir el envío de nuestras instalaciones a tu domicilio).", "castellamare significa “castillo de mar” y deriva del nombre de una playa italiana, situada en la provincia de trapani en sicilia, italia.", "todos los productos castellamare son 100% mexicanos, hechos a mano en guadalajara, jalisco, méxico.", "nuestro horario de atención es de lunes a viernes 10 am - 6 pm (horario corrido).excepto días festivos."]}
{"question": "¿puedo hacer ejercicio con mi pulsera?", "answer": "sí, pero te sugerimos posteriormente enjuagues tu pulsera con agua dulce para evitar el daño en las piezas (las piezas con baño de oro o rodio, no se recomiendan para la exposición constante al sudor debido a que pueden sufrir cambios de tonos).", "id": "586037a430ae4279f10da1cdc6013239", "domain": "castellamare.mx", "domain_index": 0, "negative": "limpia tu joyería a menudo con un paño suave para pulir joyas (el uso de telas con tejidos gruesos o toallas de papel puede causar rayones).en el caso de los modelos que tienen dije con terminado en oro 14k, oro 10k, plata .925, baño de oro, oro rosado o rodio, sugerimos darle el cuidado apropiado como a cualquier pieza de joyería, evitando el uso directo de cremas, jabones, perfumes o cualquier otra sustancia abrasiva que pudiera dañar el material. para más información consulta la sección de cuidados de productos. o bien la sección de cuidados oro según sea el caso.", "candidates": ["sí, pero te sugerimos posteriormente enjuagues tu pulsera con agua dulce para evitar el daño en las piezas (las piezas con baño de oro o rodio, no se recomiendan para la exposición constante al sudor debido a que pueden sufrir cambios de tonos).", "nuestro showroom oficial esta ubicado en:fray luis de palacio 381. entre calle herrera y cairo y calle joaquín angulo. 44650col. ladrón de guevara. guadalajara, jalisco, méxico.", "es muy seguro, ya que nuestros servidores cuentan con los software mas avanzados en el ámbito de seguridad, ademas de contar con varios certificados de encriptación. y para tus pagos, utilizamos a la empresa mas grande y segura del mundo referente a pagos electrónicos paypal. así como mercado pago la cual es la procesadora de pagos más grande y confiable a nivel nacional. por cualquier medio que desees realizar tu pago, contarás siempre con el respaldo de parte de las empresas antes mencionadas.", "no es necesario cubrir un mínimo de piezas para el envío, hacemos envíos a domicilio desde 1 pieza a todo méxico y el mundo.", "nosotros te recomendamos que lo hagas por medio de la tienda en línea ya que así estamos disponibles 24 horas del día los 365 días del año. ademas de que así puedes tener acceso siempre a tu cuenta, ver el historial de tus pedidos y participar en descuentos y promociones exclusivas para clientes de nuestra tienda en línea.\ntambién estamos a tus órdenes para tomar tus pedidos por email, whatsapp o vía telefónica en los horarios de lunes a viernes de 9:30 a.m. a 6:00 p.m.", "las medidas que manejamos son las siguientes: xxs - (15 a 16 cm)xs - (16 a 17 cm)s - (17 a 18 cm)m - (18 a 19 cm)l - (19 a 20 cm)xl - (20 a 21 cm)xxl - (21 a 22 cm)xxxl - (22 a 23 cm)  (centimetros de circunferencia de la muñeca).antes de elegir una talla te recomendamos medir tu muñeca, para mayor precisión. ¿cómo se cuánto mide mi muñeca? para saber la medida de tu muñeca te recomendamos midas la circunferencia de la misma con una cinta de sastre para saber tu medida exacta.  en caso de no contar con una cinta de sastre, puedes colocar una agujeta o un hilo alrededor de tu muñeca y después medir dicho hilo en una regla.\nal seleccionar un producto, tendrás que seleccionar también la talla, y si deseas alguna medida que no este visualizada en el menú, puedes indicarnos tu medida deseada en la sección de comentarios adicionales al finalizar tu pedido. recuerda este servicio es sin costo.", "puedes pagar con:efectivo (oxxo o banamex) transferencia interbancaria (banamex)tarjeta de débito / créditoamerican expresspaypalmercado pagosi seleccionaste la opción de efectivo, imprime la orden de pago y llévala al lugar que elegiste para liquidarla, y de 4 a 24hrs deberá verse reflejado tu pago en nuestro sistema para proceder a hacer el envío de tu compra.", "para utilizar una tarjeta de regalo sólo deberás ingresarla de la siguiente manera:dar clic en el botón \"carrito\"dar clic en el botón \"ir a pagar\"ingresa tu cupón en el lado derecho en el campo \"tarjeta de regalo o código de descuento\"finalmente da clic en el botón \"usar\" y automáticamente se aplicará tu tarjeta de regalo.", "para ingresar un cupón de descuento sólo deberás ingresarlo de la siguiente manera:dar clic en el botón \"carrito\"dar clic en el botón \"ir a pagar\"ingresa tu cupón en el lado derecho en el campo \"tarjeta de regalo o código de descuento\"finalmente da clic en el botón \"usar\" y automáticamente se aplicará tu cupón.", "por políticas de seguridad, no contamos con el servicio de pago contra entrega, por lo que el pago deberá efectuarse al momento de tu compra.", "claro, puedes hacer recolección en la estación de tu preferencia, solo debes ingresar la dirección al momento de tu compra de la estación a la cual deseas acudir para la recolección y estar monitoreando tu envío a través de la página de fedex con tu número de guía asignado.nota: deberás indicar en notas de tu pedido que deseas recoger tu paquete en sucursal fedex o bien en un correo inmediatamente después de concluir tu pedido.", "para hacer tu pago en oxxo o tiendas de conveniencia, es necesario que al final de tu compra selecciones la opción de compropago.esta te dará la opción de pago en oxxo, 7-eleven, entre otros establecimientos.una vez seleccionado el establecimiento donde deseas pagar, se te proporcionará una ficha de pago la cual tendrá los datos necesarios para tu que puedas realizar tu pago.asegúrate de que tu pago es exactamente igual con pesos y centavos al que salió en tu boleta.una vez realizado el pago, éste tarda de 4 a 24 horas en verse reflejado en nuestro sistema para poder proceder con el envío de tus productos.nota importante: cada pedido cuenta con un número de cuenta y boleta de pago única. siempre guarda tu ticket del depósito para cualquier aclaración.", "si pagaste y tu ficha ya estaba vencida (pasaron mas de 48 horas), no te preocupes, haznos llegar una foto de tu comprobante de pago para poder procesar tu compra.", "siempre utilizamos fedex. en caso de que tu población no sea cubierta por fedex, procederemos a utilizar la paquetería que consideremos mas conveniente y recibas tu compra lo antes posible.", "al completar tu pedido, recibirás un correo con el desglose y confirmación de tu pedido y un segundo correo el cual contiene tu número de guía, fecha en la que esta programada la entrega de tu compra y la paquetería utilizada. ten en cuenta que este segundo correo, sólo se envía en horas hábiles y puede demorar de 1 a 3 días hábiles en llegarte, dependiendo el tipo de envío que solicitaste. también puedes ingresar a revisar el estatus en: rastrear mi pedido", "todos tus pedidos son enviados desde nuestro almacén central en la ciudad de guadalajara, jalisco. c.p. 44650.", "nuestros envíos se hacen por medio de la empresa fedex y ellos manejan dos tipos de envió el estándar que tarda de 4 a 6 días hábiles en llegarte o el express que tarda de 1 a 3 días hábiles en llegar, el tiempo de entrega dependerá de la opción que tu hayas elegido.nota: algunas localidades pueden experimentar tiempos de entrega más largos debido a que son consideradas áreas con cobertura extendida por las paqueterías. por lo general son rancherías o pueblos alejados de las ciudades.", "el envío estándar que tarda de 4 a 6 días hábiles en llegarte tiene un costo de $100.00.el envío express que tarda de 1 a 3 días hábiles en llegarte tiene un costo de $150.00 si tu compra es mayor a $799.00 el envío es totalmente gratis en tipo estándar", "tus compras son procesadas al día siguiente hábil de su realización, una vez en proceso en un lapso de 24 horas tendrás asignado tu número de guía fedex, el cual se te notificará al correo con el cual realizaste tu compra.", "si el pedido no se puede entregar y es devuelto a castellamare, debido a errores de dirección por parte del cliente, que el cliente no haya sido encontrado en su domicilio por la empresa de paquetería, o si el cliente no recogió el paquete en las instalaciones de la paquetería., el pedido será reembolsado automáticamente al 50% de su valor. esta penalización es para cubrir parte de los gastos incurridos por castellamare en los costos y trámites de retorno.o bien puedes notificarnos que deseas se realice otro envío y lo tendrás que cubrir para que sea enviado nuevamente.", "nuestras pulseras están fabricadas con productos de la más alta calidad, las pulseras son elaboradas de piel 100% genuina y las de cuerda son elaboradas con cuerda para velerismo para máxima duración y resistencia.", "contamos con broches en:oro sólido de 10 y 14 kilates en tono natural o rosaplata .925acero inoxidablebaño de rodiobaño de oro 22k natural y rosanegrooro viejo.en las descripciones de cada pulsera, se describe el material del broche o dije.nuestros broches son 100% de acero inoxidable, al igual que nuestros dijes los cuales están fabricados de una aleación de metal que permite que el baño de baño de oro de 22k, oro rosado de 22k, rodio, niquelado, ocre o negro, tenga un acabado uniforme y sin imperfecciones.", "si, la mayoría de nuestras pulseras son elaboradas con cuerdas para velerismo. sin embargo si tienen piel deberás evitar el contacto con el agua, ya que son 100% piel genuina.", "amarres, piezas por defecto de fabrica (aleta, ancla, anzuelo, grillete, piolet). no cubre desgaste de las piezas de oro 14k, oro 10k, plata .925, chapa de oro, rodio, tono negro o mate. esto debido a que no podemos garantizar el cuidado que le da cada persona. te sugerimos le des un cuidado apropiado para una pieza de joyería. te recomendamos leer nuestra sección de cuidados.", "en casos de que tenga un defecto de fabricación. es decir que haya sufrido descosturas de alto grado o que se rompan las jaretas. no cubre ningún deterioro natural por uso o decoloración debido a malos manejos.", "limpia tu joyería a menudo con un paño suave para pulir joyas (el uso de telas con tejidos gruesos o toallas de papel puede causar rayones).en el caso de los modelos que tienen dije con terminado en oro 14k, oro 10k, plata .925, baño de oro, oro rosado o rodio, sugerimos darle el cuidado apropiado como a cualquier pieza de joyería, evitando el uso directo de cremas, jabones, perfumes o cualquier otra sustancia abrasiva que pudiera dañar el material. para más información consulta la sección de cuidados de productos. o bien la sección de cuidados oro según sea el caso.", "los productos fabricados con piel, no deben mojarse debido a que estas deben mantenerse “nutridas” y al momento de mojarlas, se “resecan” y pueden perder su forma original o incluso romperse. es muy importante que, si por error mojaste tu pulsera la dejes secar a la sombra de manera natural y una vez que este completamente seca, vuelvas a darle el uso habitual, evitando mojarla. no se puede garantizar que quede como antes, pero si lo mejor posible.", "puedes enviarnos tu(s) producto(s) por la paquetería de tu elección, no es necesario la envíes por fedex. recuerda que debes hacérnosla llegar a más tardar en los siguientes 10 días hábiles de que tu recibiste tu compra. de lo contrario el proceso de cambio generará un cargo de $100 pesos adicionales por cuestiones administrativas y podrá demorar más de lo normal.", "para efectuar un cambio o devolución el envío de tu domicilio a nuestras instalaciones es por tu cuenta, si se requiere envío de vuelta a tu domicilio ese va por nuestra cuenta. (aplica máximo 1 envío con cambios por cliente por pedido, en caso de requerir más, estos tendrán un costo de $100 pesos c/u. para cubrir el envío de nuestras instalaciones a tu domicilio).", "castellamare significa “castillo de mar” y deriva del nombre de una playa italiana, situada en la provincia de trapani en sicilia, italia.", "todos los productos castellamare son 100% mexicanos, hechos a mano en guadalajara, jalisco, méxico.", "nuestro horario de atención es de lunes a viernes 10 am - 6 pm (horario corrido).excepto días festivos."]}
{"question": "¿con que puedo limpiar mi pulsera?", "answer": "limpia tu joyería a menudo con un paño suave para pulir joyas (el uso de telas con tejidos gruesos o toallas de papel puede causar rayones).en el caso de los modelos que tienen dije con terminado en oro 14k, oro 10k, plata .925, baño de oro, oro rosado o rodio, sugerimos darle el cuidado apropiado como a cualquier pieza de joyería, evitando el uso directo de cremas, jabones, perfumes o cualquier otra sustancia abrasiva que pudiera dañar el material. para más información consulta la sección de cuidados de productos. o bien la sección de cuidados oro según sea el caso.", "id": "9e16b34447151161a48ae3a84f2dd33b", "domain": "castellamare.mx", "domain_index": 0, "negative": "los productos fabricados con piel, no deben mojarse debido a que estas deben mantenerse “nutridas” y al momento de mojarlas, se “resecan” y pueden perder su forma original o incluso romperse. es muy importante que, si por error mojaste tu pulsera la dejes secar a la sombra de manera natural y una vez que este completamente seca, vuelvas a darle el uso habitual, evitando mojarla. no se puede garantizar que quede como antes, pero si lo mejor posible.", "candidates": ["limpia tu joyería a menudo con un paño suave para pulir joyas (el uso de telas con tejidos gruesos o toallas de papel puede causar rayones).en el caso de los modelos que tienen dije con terminado en oro 14k, oro 10k, plata .925, baño de oro, oro rosado o rodio, sugerimos darle el cuidado apropiado como a cualquier pieza de joyería, evitando el uso directo de cremas, jabones, perfumes o cualquier otra sustancia abrasiva que pudiera dañar el material. para más información consulta la sección de cuidados de productos. o bien la sección de cuidados oro según sea el caso.", "nuestro showroom oficial esta ubicado en:fray luis de palacio 381. entre calle herrera y cairo y calle joaquín angulo. 44650col. ladrón de guevara. guadalajara, jalisco, méxico.", "es muy seguro, ya que nuestros servidores cuentan con los software mas avanzados en el ámbito de seguridad, ademas de contar con varios certificados de encriptación. y para tus pagos, utilizamos a la empresa mas grande y segura del mundo referente a pagos electrónicos paypal. así como mercado pago la cual es la procesadora de pagos más grande y confiable a nivel nacional. por cualquier medio que desees realizar tu pago, contarás siempre con el respaldo de parte de las empresas antes mencionadas.", "no es necesario cubrir un mínimo de piezas para el envío, hacemos envíos a domicilio desde 1 pieza a todo méxico y el mundo.", "nosotros te recomendamos que lo hagas por medio de la tienda en línea ya que así estamos disponibles 24 horas del día los 365 días del año. ademas de que así puedes tener acceso siempre a tu cuenta, ver el historial de tus pedidos y participar en descuentos y promociones exclusivas para clientes de nuestra tienda en línea.\ntambién estamos a tus órdenes para tomar tus pedidos por email, whatsapp o vía telefónica en los horarios de lunes a viernes de 9:30 a.m. a 6:00 p.m.", "las medidas que manejamos son las siguientes: xxs - (15 a 16 cm)xs - (16 a 17 cm)s - (17 a 18 cm)m - (18 a 19 cm)l - (19 a 20 cm)xl - (20 a 21 cm)xxl - (21 a 22 cm)xxxl - (22 a 23 cm)  (centimetros de circunferencia de la muñeca).antes de elegir una talla te recomendamos medir tu muñeca, para mayor precisión. ¿cómo se cuánto mide mi muñeca? para saber la medida de tu muñeca te recomendamos midas la circunferencia de la misma con una cinta de sastre para saber tu medida exacta.  en caso de no contar con una cinta de sastre, puedes colocar una agujeta o un hilo alrededor de tu muñeca y después medir dicho hilo en una regla.\nal seleccionar un producto, tendrás que seleccionar también la talla, y si deseas alguna medida que no este visualizada en el menú, puedes indicarnos tu medida deseada en la sección de comentarios adicionales al finalizar tu pedido. recuerda este servicio es sin costo.", "puedes pagar con:efectivo (oxxo o banamex) transferencia interbancaria (banamex)tarjeta de débito / créditoamerican expresspaypalmercado pagosi seleccionaste la opción de efectivo, imprime la orden de pago y llévala al lugar que elegiste para liquidarla, y de 4 a 24hrs deberá verse reflejado tu pago en nuestro sistema para proceder a hacer el envío de tu compra.", "para utilizar una tarjeta de regalo sólo deberás ingresarla de la siguiente manera:dar clic en el botón \"carrito\"dar clic en el botón \"ir a pagar\"ingresa tu cupón en el lado derecho en el campo \"tarjeta de regalo o código de descuento\"finalmente da clic en el botón \"usar\" y automáticamente se aplicará tu tarjeta de regalo.", "para ingresar un cupón de descuento sólo deberás ingresarlo de la siguiente manera:dar clic en el botón \"carrito\"dar clic en el botón \"ir a pagar\"ingresa tu cupón en el lado derecho en el campo \"tarjeta de regalo o código de descuento\"finalmente da clic en el botón \"usar\" y automáticamente se aplicará tu cupón.", "por políticas de seguridad, no contamos con el servicio de pago contra entrega, por lo que el pago deberá efectuarse al momento de tu compra.", "claro, puedes hacer recolección en la estación de tu preferencia, solo debes ingresar la dirección al momento de tu compra de la estación a la cual deseas acudir para la recolección y estar monitoreando tu envío a través de la página de fedex con tu número de guía asignado.nota: deberás indicar en notas de tu pedido que deseas recoger tu paquete en sucursal fedex o bien en un correo inmediatamente después de concluir tu pedido.", "para hacer tu pago en oxxo o tiendas de conveniencia, es necesario que al final de tu compra selecciones la opción de compropago.esta te dará la opción de pago en oxxo, 7-eleven, entre otros establecimientos.una vez seleccionado el establecimiento donde deseas pagar, se te proporcionará una ficha de pago la cual tendrá los datos necesarios para tu que puedas realizar tu pago.asegúrate de que tu pago es exactamente igual con pesos y centavos al que salió en tu boleta.una vez realizado el pago, éste tarda de 4 a 24 horas en verse reflejado en nuestro sistema para poder proceder con el envío de tus productos.nota importante: cada pedido cuenta con un número de cuenta y boleta de pago única. siempre guarda tu ticket del depósito para cualquier aclaración.", "si pagaste y tu ficha ya estaba vencida (pasaron mas de 48 horas), no te preocupes, haznos llegar una foto de tu comprobante de pago para poder procesar tu compra.", "siempre utilizamos fedex. en caso de que tu población no sea cubierta por fedex, procederemos a utilizar la paquetería que consideremos mas conveniente y recibas tu compra lo antes posible.", "al completar tu pedido, recibirás un correo con el desglose y confirmación de tu pedido y un segundo correo el cual contiene tu número de guía, fecha en la que esta programada la entrega de tu compra y la paquetería utilizada. ten en cuenta que este segundo correo, sólo se envía en horas hábiles y puede demorar de 1 a 3 días hábiles en llegarte, dependiendo el tipo de envío que solicitaste. también puedes ingresar a revisar el estatus en: rastrear mi pedido", "todos tus pedidos son enviados desde nuestro almacén central en la ciudad de guadalajara, jalisco. c.p. 44650.", "nuestros envíos se hacen por medio de la empresa fedex y ellos manejan dos tipos de envió el estándar que tarda de 4 a 6 días hábiles en llegarte o el express que tarda de 1 a 3 días hábiles en llegar, el tiempo de entrega dependerá de la opción que tu hayas elegido.nota: algunas localidades pueden experimentar tiempos de entrega más largos debido a que son consideradas áreas con cobertura extendida por las paqueterías. por lo general son rancherías o pueblos alejados de las ciudades.", "el envío estándar que tarda de 4 a 6 días hábiles en llegarte tiene un costo de $100.00.el envío express que tarda de 1 a 3 días hábiles en llegarte tiene un costo de $150.00 si tu compra es mayor a $799.00 el envío es totalmente gratis en tipo estándar", "tus compras son procesadas al día siguiente hábil de su realización, una vez en proceso en un lapso de 24 horas tendrás asignado tu número de guía fedex, el cual se te notificará al correo con el cual realizaste tu compra.", "si el pedido no se puede entregar y es devuelto a castellamare, debido a errores de dirección por parte del cliente, que el cliente no haya sido encontrado en su domicilio por la empresa de paquetería, o si el cliente no recogió el paquete en las instalaciones de la paquetería., el pedido será reembolsado automáticamente al 50% de su valor. esta penalización es para cubrir parte de los gastos incurridos por castellamare en los costos y trámites de retorno.o bien puedes notificarnos que deseas se realice otro envío y lo tendrás que cubrir para que sea enviado nuevamente.", "nuestras pulseras están fabricadas con productos de la más alta calidad, las pulseras son elaboradas de piel 100% genuina y las de cuerda son elaboradas con cuerda para velerismo para máxima duración y resistencia.", "contamos con broches en:oro sólido de 10 y 14 kilates en tono natural o rosaplata .925acero inoxidablebaño de rodiobaño de oro 22k natural y rosanegrooro viejo.en las descripciones de cada pulsera, se describe el material del broche o dije.nuestros broches son 100% de acero inoxidable, al igual que nuestros dijes los cuales están fabricados de una aleación de metal que permite que el baño de baño de oro de 22k, oro rosado de 22k, rodio, niquelado, ocre o negro, tenga un acabado uniforme y sin imperfecciones.", "si, la mayoría de nuestras pulseras son elaboradas con cuerdas para velerismo. sin embargo si tienen piel deberás evitar el contacto con el agua, ya que son 100% piel genuina.", "amarres, piezas por defecto de fabrica (aleta, ancla, anzuelo, grillete, piolet). no cubre desgaste de las piezas de oro 14k, oro 10k, plata .925, chapa de oro, rodio, tono negro o mate. esto debido a que no podemos garantizar el cuidado que le da cada persona. te sugerimos le des un cuidado apropiado para una pieza de joyería. te recomendamos leer nuestra sección de cuidados.", "en casos de que tenga un defecto de fabricación. es decir que haya sufrido descosturas de alto grado o que se rompan las jaretas. no cubre ningún deterioro natural por uso o decoloración debido a malos manejos.", "sí, pero te sugerimos posteriormente enjuagues tu pulsera con agua dulce para evitar el daño en las piezas (las piezas con baño de oro o rodio, no se recomiendan para la exposición constante al sudor debido a que pueden sufrir cambios de tonos).", "los productos fabricados con piel, no deben mojarse debido a que estas deben mantenerse “nutridas” y al momento de mojarlas, se “resecan” y pueden perder su forma original o incluso romperse. es muy importante que, si por error mojaste tu pulsera la dejes secar a la sombra de manera natural y una vez que este completamente seca, vuelvas a darle el uso habitual, evitando mojarla. no se puede garantizar que quede como antes, pero si lo mejor posible.", "puedes enviarnos tu(s) producto(s) por la paquetería de tu elección, no es necesario la envíes por fedex. recuerda que debes hacérnosla llegar a más tardar en los siguientes 10 días hábiles de que tu recibiste tu compra. de lo contrario el proceso de cambio generará un cargo de $100 pesos adicionales por cuestiones administrativas y podrá demorar más de lo normal.", "para efectuar un cambio o devolución el envío de tu domicilio a nuestras instalaciones es por tu cuenta, si se requiere envío de vuelta a tu domicilio ese va por nuestra cuenta. (aplica máximo 1 envío con cambios por cliente por pedido, en caso de requerir más, estos tendrán un costo de $100 pesos c/u. para cubrir el envío de nuestras instalaciones a tu domicilio).", "castellamare significa “castillo de mar” y deriva del nombre de una playa italiana, situada en la provincia de trapani en sicilia, italia.", "todos los productos castellamare son 100% mexicanos, hechos a mano en guadalajara, jalisco, méxico.", "nuestro horario de atención es de lunes a viernes 10 am - 6 pm (horario corrido).excepto días festivos."]}
{"question": "mojé mi pulsera de piel por accidente, ¿qué puedo hacer?", "answer": "los productos fabricados con piel, no deben mojarse debido a que estas deben mantenerse “nutridas” y al momento de mojarlas, se “resecan” y pueden perder su forma original o incluso romperse. es muy importante que, si por error mojaste tu pulsera la dejes secar a la sombra de manera natural y una vez que este completamente seca, vuelvas a darle el uso habitual, evitando mojarla. no se puede garantizar que quede como antes, pero si lo mejor posible.", "id": "69352f525194611613981dea420eb8b1", "domain": "castellamare.mx", "domain_index": 0, "negative": "puedes enviarnos tu(s) producto(s) por la paquetería de tu elección, no es necesario la envíes por fedex. recuerda que debes hacérnosla llegar a más tardar en los siguientes 10 días hábiles de que tu recibiste tu compra. de lo contrario el proceso de cambio generará un cargo de $100 pesos adicionales por cuestiones administrativas y podrá demorar más de lo normal.", "candidates": ["los productos fabricados con piel, no deben mojarse debido a que estas deben mantenerse “nutridas” y al momento de mojarlas, se “resecan” y pueden perder su forma original o incluso romperse. es muy importante que, si por error mojaste tu pulsera la dejes secar a la sombra de manera natural y una vez que este completamente seca, vuelvas a darle el uso habitual, evitando mojarla. no se puede garantizar que quede como antes, pero si lo mejor posible.", "nuestro showroom oficial esta ubicado en:fray luis de palacio 381. entre calle herrera y cairo y calle joaquín angulo. 44650col. ladrón de guevara. guadalajara, jalisco, méxico.", "es muy seguro, ya que nuestros servidores cuentan con los software mas avanzados en el ámbito de seguridad, ademas de contar con varios certificados de encriptación. y para tus pagos, utilizamos a la empresa mas grande y segura del mundo referente a pagos electrónicos paypal. así como mercado pago la cual es la procesadora de pagos más grande y confiable a nivel nacional. por cualquier medio que desees realizar tu pago, contarás siempre con el respaldo de parte de las empresas antes mencionadas.", "no es necesario cubrir un mínimo de piezas para el envío, hacemos envíos a domicilio desde 1 pieza a todo méxico y el mundo.", "nosotros te recomendamos que lo hagas por medio de la tienda en línea ya que así estamos disponibles 24 horas del día los 365 días del año. ademas de que así puedes tener acceso siempre a tu cuenta, ver el historial de tus pedidos y participar en descuentos y promociones exclusivas para clientes de nuestra tienda en línea.\ntambién estamos a tus órdenes para tomar tus pedidos por email, whatsapp o vía telefónica en los horarios de lunes a viernes de 9:30 a.m. a 6:00 p.m.", "las medidas que manejamos son las siguientes: xxs - (15 a 16 cm)xs - (16 a 17 cm)s - (17 a 18 cm)m - (18 a 19 cm)l - (19 a 20 cm)xl - (20 a 21 cm)xxl - (21 a 22 cm)xxxl - (22 a 23 cm)  (centimetros de circunferencia de la muñeca).antes de elegir una talla te recomendamos medir tu muñeca, para mayor precisión. ¿cómo se cuánto mide mi muñeca? para saber la medida de tu muñeca te recomendamos midas la circunferencia de la misma con una cinta de sastre para saber tu medida exacta.  en caso de no contar con una cinta de sastre, puedes colocar una agujeta o un hilo alrededor de tu muñeca y después medir dicho hilo en una regla.\nal seleccionar un producto, tendrás que seleccionar también la talla, y si deseas alguna medida que no este visualizada en el menú, puedes indicarnos tu medida deseada en la sección de comentarios adicionales al finalizar tu pedido. recuerda este servicio es sin costo.", "puedes pagar con:efectivo (oxxo o banamex) transferencia interbancaria (banamex)tarjeta de débito / créditoamerican expresspaypalmercado pagosi seleccionaste la opción de efectivo, imprime la orden de pago y llévala al lugar que elegiste para liquidarla, y de 4 a 24hrs deberá verse reflejado tu pago en nuestro sistema para proceder a hacer el envío de tu compra.", "para utilizar una tarjeta de regalo sólo deberás ingresarla de la siguiente manera:dar clic en el botón \"carrito\"dar clic en el botón \"ir a pagar\"ingresa tu cupón en el lado derecho en el campo \"tarjeta de regalo o código de descuento\"finalmente da clic en el botón \"usar\" y automáticamente se aplicará tu tarjeta de regalo.", "para ingresar un cupón de descuento sólo deberás ingresarlo de la siguiente manera:dar clic en el botón \"carrito\"dar clic en el botón \"ir a pagar\"ingresa tu cupón en el lado derecho en el campo \"tarjeta de regalo o código de descuento\"finalmente da clic en el botón \"usar\" y automáticamente se aplicará tu cupón.", "por políticas de seguridad, no contamos con el servicio de pago contra entrega, por lo que el pago deberá efectuarse al momento de tu compra.", "claro, puedes hacer recolección en la estación de tu preferencia, solo debes ingresar la dirección al momento de tu compra de la estación a la cual deseas acudir para la recolección y estar monitoreando tu envío a través de la página de fedex con tu número de guía asignado.nota: deberás indicar en notas de tu pedido que deseas recoger tu paquete en sucursal fedex o bien en un correo inmediatamente después de concluir tu pedido.", "para hacer tu pago en oxxo o tiendas de conveniencia, es necesario que al final de tu compra selecciones la opción de compropago.esta te dará la opción de pago en oxxo, 7-eleven, entre otros establecimientos.una vez seleccionado el establecimiento donde deseas pagar, se te proporcionará una ficha de pago la cual tendrá los datos necesarios para tu que puedas realizar tu pago.asegúrate de que tu pago es exactamente igual con pesos y centavos al que salió en tu boleta.una vez realizado el pago, éste tarda de 4 a 24 horas en verse reflejado en nuestro sistema para poder proceder con el envío de tus productos.nota importante: cada pedido cuenta con un número de cuenta y boleta de pago única. siempre guarda tu ticket del depósito para cualquier aclaración.", "si pagaste y tu ficha ya estaba vencida (pasaron mas de 48 horas), no te preocupes, haznos llegar una foto de tu comprobante de pago para poder procesar tu compra.", "siempre utilizamos fedex. en caso de que tu población no sea cubierta por fedex, procederemos a utilizar la paquetería que consideremos mas conveniente y recibas tu compra lo antes posible.", "al completar tu pedido, recibirás un correo con el desglose y confirmación de tu pedido y un segundo correo el cual contiene tu número de guía, fecha en la que esta programada la entrega de tu compra y la paquetería utilizada. ten en cuenta que este segundo correo, sólo se envía en horas hábiles y puede demorar de 1 a 3 días hábiles en llegarte, dependiendo el tipo de envío que solicitaste. también puedes ingresar a revisar el estatus en: rastrear mi pedido", "todos tus pedidos son enviados desde nuestro almacén central en la ciudad de guadalajara, jalisco. c.p. 44650.", "nuestros envíos se hacen por medio de la empresa fedex y ellos manejan dos tipos de envió el estándar que tarda de 4 a 6 días hábiles en llegarte o el express que tarda de 1 a 3 días hábiles en llegar, el tiempo de entrega dependerá de la opción que tu hayas elegido.nota: algunas localidades pueden experimentar tiempos de entrega más largos debido a que son consideradas áreas con cobertura extendida por las paqueterías. por lo general son rancherías o pueblos alejados de las ciudades.", "el envío estándar que tarda de 4 a 6 días hábiles en llegarte tiene un costo de $100.00.el envío express que tarda de 1 a 3 días hábiles en llegarte tiene un costo de $150.00 si tu compra es mayor a $799.00 el envío es totalmente gratis en tipo estándar", "tus compras son procesadas al día siguiente hábil de su realización, una vez en proceso en un lapso de 24 horas tendrás asignado tu número de guía fedex, el cual se te notificará al correo con el cual realizaste tu compra.", "si el pedido no se puede entregar y es devuelto a castellamare, debido a errores de dirección por parte del cliente, que el cliente no haya sido encontrado en su domicilio por la empresa de paquetería, o si el cliente no recogió el paquete en las instalaciones de la paquetería., el pedido será reembolsado automáticamente al 50% de su valor. esta penalización es para cubrir parte de los gastos incurridos por castellamare en los costos y trámites de retorno.o bien puedes notificarnos que deseas se realice otro envío y lo tendrás que cubrir para que sea enviado nuevamente.", "nuestras pulseras están fabricadas con productos de la más alta calidad, las pulseras son elaboradas de piel 100% genuina y las de cuerda son elaboradas con cuerda para velerismo para máxima duración y resistencia.", "contamos con broches en:oro sólido de 10 y 14 kilates en tono natural o rosaplata .925acero inoxidablebaño de rodiobaño de oro 22k natural y rosanegrooro viejo.en las descripciones de cada pulsera, se describe el material del broche o dije.nuestros broches son 100% de acero inoxidable, al igual que nuestros dijes los cuales están fabricados de una aleación de metal que permite que el baño de baño de oro de 22k, oro rosado de 22k, rodio, niquelado, ocre o negro, tenga un acabado uniforme y sin imperfecciones.", "si, la mayoría de nuestras pulseras son elaboradas con cuerdas para velerismo. sin embargo si tienen piel deberás evitar el contacto con el agua, ya que son 100% piel genuina.", "amarres, piezas por defecto de fabrica (aleta, ancla, anzuelo, grillete, piolet). no cubre desgaste de las piezas de oro 14k, oro 10k, plata .925, chapa de oro, rodio, tono negro o mate. esto debido a que no podemos garantizar el cuidado que le da cada persona. te sugerimos le des un cuidado apropiado para una pieza de joyería. te recomendamos leer nuestra sección de cuidados.", "en casos de que tenga un defecto de fabricación. es decir que haya sufrido descosturas de alto grado o que se rompan las jaretas. no cubre ningún deterioro natural por uso o decoloración debido a malos manejos.", "sí, pero te sugerimos posteriormente enjuagues tu pulsera con agua dulce para evitar el daño en las piezas (las piezas con baño de oro o rodio, no se recomiendan para la exposición constante al sudor debido a que pueden sufrir cambios de tonos).", "limpia tu joyería a menudo con un paño suave para pulir joyas (el uso de telas con tejidos gruesos o toallas de papel puede causar rayones).en el caso de los modelos que tienen dije con terminado en oro 14k, oro 10k, plata .925, baño de oro, oro rosado o rodio, sugerimos darle el cuidado apropiado como a cualquier pieza de joyería, evitando el uso directo de cremas, jabones, perfumes o cualquier otra sustancia abrasiva que pudiera dañar el material. para más información consulta la sección de cuidados de productos. o bien la sección de cuidados oro según sea el caso.", "puedes enviarnos tu(s) producto(s) por la paquetería de tu elección, no es necesario la envíes por fedex. recuerda que debes hacérnosla llegar a más tardar en los siguientes 10 días hábiles de que tu recibiste tu compra. de lo contrario el proceso de cambio generará un cargo de $100 pesos adicionales por cuestiones administrativas y podrá demorar más de lo normal.", "para efectuar un cambio o devolución el envío de tu domicilio a nuestras instalaciones es por tu cuenta, si se requiere envío de vuelta a tu domicilio ese va por nuestra cuenta. (aplica máximo 1 envío con cambios por cliente por pedido, en caso de requerir más, estos tendrán un costo de $100 pesos c/u. para cubrir el envío de nuestras instalaciones a tu domicilio).", "castellamare significa “castillo de mar” y deriva del nombre de una playa italiana, situada en la provincia de trapani en sicilia, italia.", "todos los productos castellamare son 100% mexicanos, hechos a mano en guadalajara, jalisco, méxico.", "nuestro horario de atención es de lunes a viernes 10 am - 6 pm (horario corrido).excepto días festivos."]}
{"question": "¿por cuál paquetería debo enviar mi(s) producto(s) para el cambio y/o devolución?", "answer": "puedes enviarnos tu(s) producto(s) por la paquetería de tu elección, no es necesario la envíes por fedex. recuerda que debes hacérnosla llegar a más tardar en los siguientes 10 días hábiles de que tu recibiste tu compra. de lo contrario el proceso de cambio generará un cargo de $100 pesos adicionales por cuestiones administrativas y podrá demorar más de lo normal.", "id": "cb4622aad2588b9e1b3db47c536a8fad", "domain": "castellamare.mx", "domain_index": 0, "negative": "para efectuar un cambio o devolución el envío de tu domicilio a nuestras instalaciones es por tu cuenta, si se requiere envío de vuelta a tu domicilio ese va por nuestra cuenta. (aplica máximo 1 envío con cambios por cliente por pedido, en caso de requerir más, estos tendrán un costo de $100 pesos c/u. para cubrir el envío de nuestras instalaciones a tu domicilio).", "candidates": ["puedes enviarnos tu(s) producto(s) por la paquetería de tu elección, no es necesario la envíes por fedex. recuerda que debes hacérnosla llegar a más tardar en los siguientes 10 días hábiles de que tu recibiste tu compra. de lo contrario el proceso de cambio generará un cargo de $100 pesos adicionales por cuestiones administrativas y podrá demorar más de lo normal.", "nuestro showroom oficial esta ubicado en:fray luis de palacio 381. entre calle herrera y cairo y calle joaquín angulo. 44650col. ladrón de guevara. guadalajara, jalisco, méxico.", "es muy seguro, ya que nuestros servidores cuentan con los software mas avanzados en el ámbito de seguridad, ademas de contar con varios certificados de encriptación. y para tus pagos, utilizamos a la empresa mas grande y segura del mundo referente a pagos electrónicos paypal. así como mercado pago la cual es la procesadora de pagos más grande y confiable a nivel nacional. por cualquier medio que desees realizar tu pago, contarás siempre con el respaldo de parte de las empresas antes mencionadas.", "no es necesario cubrir un mínimo de piezas para el envío, hacemos envíos a domicilio desde 1 pieza a todo méxico y el mundo.", "nosotros te recomendamos que lo hagas por medio de la tienda en línea ya que así estamos disponibles 24 horas del día los 365 días del año. ademas de que así puedes tener acceso siempre a tu cuenta, ver el historial de tus pedidos y participar en descuentos y promociones exclusivas para clientes de nuestra tienda en línea.\ntambién estamos a tus órdenes para tomar tus pedidos por email, whatsapp o vía telefónica en los horarios de lunes a viernes de 9:30 a.m. a 6:00 p.m.", "las medidas que manejamos son las siguientes: xxs - (15 a 16 cm)xs - (16 a 17 cm)s - (17 a 18 cm)m - (18 a 19 cm)l - (19 a 20 cm)xl - (20 a 21 cm)xxl - (21 a 22 cm)xxxl - (22 a 23 cm)  (centimetros de circunferencia de la muñeca).antes de elegir una talla te recomendamos medir tu muñeca, para mayor precisión. ¿cómo se cuánto mide mi muñeca? para saber la medida de tu muñeca te recomendamos midas la circunferencia de la misma con una cinta de sastre para saber tu medida exacta.  en caso de no contar con una cinta de sastre, puedes colocar una agujeta o un hilo alrededor de tu muñeca y después medir dicho hilo en una regla.\nal seleccionar un producto, tendrás que seleccionar también la talla, y si deseas alguna medida que no este visualizada en el menú, puedes indicarnos tu medida deseada en la sección de comentarios adicionales al finalizar tu pedido. recuerda este servicio es sin costo.", "puedes pagar con:efectivo (oxxo o banamex) transferencia interbancaria (banamex)tarjeta de débito / créditoamerican expresspaypalmercado pagosi seleccionaste la opción de efectivo, imprime la orden de pago y llévala al lugar que elegiste para liquidarla, y de 4 a 24hrs deberá verse reflejado tu pago en nuestro sistema para proceder a hacer el envío de tu compra.", "para utilizar una tarjeta de regalo sólo deberás ingresarla de la siguiente manera:dar clic en el botón \"carrito\"dar clic en el botón \"ir a pagar\"ingresa tu cupón en el lado derecho en el campo \"tarjeta de regalo o código de descuento\"finalmente da clic en el botón \"usar\" y automáticamente se aplicará tu tarjeta de regalo.", "para ingresar un cupón de descuento sólo deberás ingresarlo de la siguiente manera:dar clic en el botón \"carrito\"dar clic en el botón \"ir a pagar\"ingresa tu cupón en el lado derecho en el campo \"tarjeta de regalo o código de descuento\"finalmente da clic en el botón \"usar\" y automáticamente se aplicará tu cupón.", "por políticas de seguridad, no contamos con el servicio de pago contra entrega, por lo que el pago deberá efectuarse al momento de tu compra.", "claro, puedes hacer recolección en la estación de tu preferencia, solo debes ingresar la dirección al momento de tu compra de la estación a la cual deseas acudir para la recolección y estar monitoreando tu envío a través de la página de fedex con tu número de guía asignado.nota: deberás indicar en notas de tu pedido que deseas recoger tu paquete en sucursal fedex o bien en un correo inmediatamente después de concluir tu pedido.", "para hacer tu pago en oxxo o tiendas de conveniencia, es necesario que al final de tu compra selecciones la opción de compropago.esta te dará la opción de pago en oxxo, 7-eleven, entre otros establecimientos.una vez seleccionado el establecimiento donde deseas pagar, se te proporcionará una ficha de pago la cual tendrá los datos necesarios para tu que puedas realizar tu pago.asegúrate de que tu pago es exactamente igual con pesos y centavos al que salió en tu boleta.una vez realizado el pago, éste tarda de 4 a 24 horas en verse reflejado en nuestro sistema para poder proceder con el envío de tus productos.nota importante: cada pedido cuenta con un número de cuenta y boleta de pago única. siempre guarda tu ticket del depósito para cualquier aclaración.", "si pagaste y tu ficha ya estaba vencida (pasaron mas de 48 horas), no te preocupes, haznos llegar una foto de tu comprobante de pago para poder procesar tu compra.", "siempre utilizamos fedex. en caso de que tu población no sea cubierta por fedex, procederemos a utilizar la paquetería que consideremos mas conveniente y recibas tu compra lo antes posible.", "al completar tu pedido, recibirás un correo con el desglose y confirmación de tu pedido y un segundo correo el cual contiene tu número de guía, fecha en la que esta programada la entrega de tu compra y la paquetería utilizada. ten en cuenta que este segundo correo, sólo se envía en horas hábiles y puede demorar de 1 a 3 días hábiles en llegarte, dependiendo el tipo de envío que solicitaste. también puedes ingresar a revisar el estatus en: rastrear mi pedido", "todos tus pedidos son enviados desde nuestro almacén central en la ciudad de guadalajara, jalisco. c.p. 44650.", "nuestros envíos se hacen por medio de la empresa fedex y ellos manejan dos tipos de envió el estándar que tarda de 4 a 6 días hábiles en llegarte o el express que tarda de 1 a 3 días hábiles en llegar, el tiempo de entrega dependerá de la opción que tu hayas elegido.nota: algunas localidades pueden experimentar tiempos de entrega más largos debido a que son consideradas áreas con cobertura extendida por las paqueterías. por lo general son rancherías o pueblos alejados de las ciudades.", "el envío estándar que tarda de 4 a 6 días hábiles en llegarte tiene un costo de $100.00.el envío express que tarda de 1 a 3 días hábiles en llegarte tiene un costo de $150.00 si tu compra es mayor a $799.00 el envío es totalmente gratis en tipo estándar", "tus compras son procesadas al día siguiente hábil de su realización, una vez en proceso en un lapso de 24 horas tendrás asignado tu número de guía fedex, el cual se te notificará al correo con el cual realizaste tu compra.", "si el pedido no se puede entregar y es devuelto a castellamare, debido a errores de dirección por parte del cliente, que el cliente no haya sido encontrado en su domicilio por la empresa de paquetería, o si el cliente no recogió el paquete en las instalaciones de la paquetería., el pedido será reembolsado automáticamente al 50% de su valor. esta penalización es para cubrir parte de los gastos incurridos por castellamare en los costos y trámites de retorno.o bien puedes notificarnos que deseas se realice otro envío y lo tendrás que cubrir para que sea enviado nuevamente.", "nuestras pulseras están fabricadas con productos de la más alta calidad, las pulseras son elaboradas de piel 100% genuina y las de cuerda son elaboradas con cuerda para velerismo para máxima duración y resistencia.", "contamos con broches en:oro sólido de 10 y 14 kilates en tono natural o rosaplata .925acero inoxidablebaño de rodiobaño de oro 22k natural y rosanegrooro viejo.en las descripciones de cada pulsera, se describe el material del broche o dije.nuestros broches son 100% de acero inoxidable, al igual que nuestros dijes los cuales están fabricados de una aleación de metal que permite que el baño de baño de oro de 22k, oro rosado de 22k, rodio, niquelado, ocre o negro, tenga un acabado uniforme y sin imperfecciones.", "si, la mayoría de nuestras pulseras son elaboradas con cuerdas para velerismo. sin embargo si tienen piel deberás evitar el contacto con el agua, ya que son 100% piel genuina.", "amarres, piezas por defecto de fabrica (aleta, ancla, anzuelo, grillete, piolet). no cubre desgaste de las piezas de oro 14k, oro 10k, plata .925, chapa de oro, rodio, tono negro o mate. esto debido a que no podemos garantizar el cuidado que le da cada persona. te sugerimos le des un cuidado apropiado para una pieza de joyería. te recomendamos leer nuestra sección de cuidados.", "en casos de que tenga un defecto de fabricación. es decir que haya sufrido descosturas de alto grado o que se rompan las jaretas. no cubre ningún deterioro natural por uso o decoloración debido a malos manejos.", "sí, pero te sugerimos posteriormente enjuagues tu pulsera con agua dulce para evitar el daño en las piezas (las piezas con baño de oro o rodio, no se recomiendan para la exposición constante al sudor debido a que pueden sufrir cambios de tonos).", "limpia tu joyería a menudo con un paño suave para pulir joyas (el uso de telas con tejidos gruesos o toallas de papel puede causar rayones).en el caso de los modelos que tienen dije con terminado en oro 14k, oro 10k, plata .925, baño de oro, oro rosado o rodio, sugerimos darle el cuidado apropiado como a cualquier pieza de joyería, evitando el uso directo de cremas, jabones, perfumes o cualquier otra sustancia abrasiva que pudiera dañar el material. para más información consulta la sección de cuidados de productos. o bien la sección de cuidados oro según sea el caso.", "los productos fabricados con piel, no deben mojarse debido a que estas deben mantenerse “nutridas” y al momento de mojarlas, se “resecan” y pueden perder su forma original o incluso romperse. es muy importante que, si por error mojaste tu pulsera la dejes secar a la sombra de manera natural y una vez que este completamente seca, vuelvas a darle el uso habitual, evitando mojarla. no se puede garantizar que quede como antes, pero si lo mejor posible.", "para efectuar un cambio o devolución el envío de tu domicilio a nuestras instalaciones es por tu cuenta, si se requiere envío de vuelta a tu domicilio ese va por nuestra cuenta. (aplica máximo 1 envío con cambios por cliente por pedido, en caso de requerir más, estos tendrán un costo de $100 pesos c/u. para cubrir el envío de nuestras instalaciones a tu domicilio).", "castellamare significa “castillo de mar” y deriva del nombre de una playa italiana, situada en la provincia de trapani en sicilia, italia.", "todos los productos castellamare son 100% mexicanos, hechos a mano en guadalajara, jalisco, méxico.", "nuestro horario de atención es de lunes a viernes 10 am - 6 pm (horario corrido).excepto días festivos."]}
{"question": "¿me enviaran una guía prepagada para enviar mi pulsera?", "answer": "para efectuar un cambio o devolución el envío de tu domicilio a nuestras instalaciones es por tu cuenta, si se requiere envío de vuelta a tu domicilio ese va por nuestra cuenta. (aplica máximo 1 envío con cambios por cliente por pedido, en caso de requerir más, estos tendrán un costo de $100 pesos c/u. para cubrir el envío de nuestras instalaciones a tu domicilio).", "id": "acd0f852b2cc7f6ce3932238fef7d8d8", "domain": "castellamare.mx", "domain_index": 0, "negative": "castellamare significa “castillo de mar” y deriva del nombre de una playa italiana, situada en la provincia de trapani en sicilia, italia.", "candidates": ["para efectuar un cambio o devolución el envío de tu domicilio a nuestras instalaciones es por tu cuenta, si se requiere envío de vuelta a tu domicilio ese va por nuestra cuenta. (aplica máximo 1 envío con cambios por cliente por pedido, en caso de requerir más, estos tendrán un costo de $100 pesos c/u. para cubrir el envío de nuestras instalaciones a tu domicilio).", "nuestro showroom oficial esta ubicado en:fray luis de palacio 381. entre calle herrera y cairo y calle joaquín angulo. 44650col. ladrón de guevara. guadalajara, jalisco, méxico.", "es muy seguro, ya que nuestros servidores cuentan con los software mas avanzados en el ámbito de seguridad, ademas de contar con varios certificados de encriptación. y para tus pagos, utilizamos a la empresa mas grande y segura del mundo referente a pagos electrónicos paypal. así como mercado pago la cual es la procesadora de pagos más grande y confiable a nivel nacional. por cualquier medio que desees realizar tu pago, contarás siempre con el respaldo de parte de las empresas antes mencionadas.", "no es necesario cubrir un mínimo de piezas para el envío, hacemos envíos a domicilio desde 1 pieza a todo méxico y el mundo.", "nosotros te recomendamos que lo hagas por medio de la tienda en línea ya que así estamos disponibles 24 horas del día los 365 días del año. ademas de que así puedes tener acceso siempre a tu cuenta, ver el historial de tus pedidos y participar en descuentos y promociones exclusivas para clientes de nuestra tienda en línea.\ntambién estamos a tus órdenes para tomar tus pedidos por email, whatsapp o vía telefónica en los horarios de lunes a viernes de 9:30 a.m. a 6:00 p.m.", "las medidas que manejamos son las siguientes: xxs - (15 a 16 cm)xs - (16 a 17 cm)s - (17 a 18 cm)m - (18 a 19 cm)l - (19 a 20 cm)xl - (20 a 21 cm)xxl - (21 a 22 cm)xxxl - (22 a 23 cm)  (centimetros de circunferencia de la muñeca).antes de elegir una talla te recomendamos medir tu muñeca, para mayor precisión. ¿cómo se cuánto mide mi muñeca? para saber la medida de tu muñeca te recomendamos midas la circunferencia de la misma con una cinta de sastre para saber tu medida exacta.  en caso de no contar con una cinta de sastre, puedes colocar una agujeta o un hilo alrededor de tu muñeca y después medir dicho hilo en una regla.\nal seleccionar un producto, tendrás que seleccionar también la talla, y si deseas alguna medida que no este visualizada en el menú, puedes indicarnos tu medida deseada en la sección de comentarios adicionales al finalizar tu pedido. recuerda este servicio es sin costo.", "puedes pagar con:efectivo (oxxo o banamex) transferencia interbancaria (banamex)tarjeta de débito / créditoamerican expresspaypalmercado pagosi seleccionaste la opción de efectivo, imprime la orden de pago y llévala al lugar que elegiste para liquidarla, y de 4 a 24hrs deberá verse reflejado tu pago en nuestro sistema para proceder a hacer el envío de tu compra.", "para utilizar una tarjeta de regalo sólo deberás ingresarla de la siguiente manera:dar clic en el botón \"carrito\"dar clic en el botón \"ir a pagar\"ingresa tu cupón en el lado derecho en el campo \"tarjeta de regalo o código de descuento\"finalmente da clic en el botón \"usar\" y automáticamente se aplicará tu tarjeta de regalo.", "para ingresar un cupón de descuento sólo deberás ingresarlo de la siguiente manera:dar clic en el botón \"carrito\"dar clic en el botón \"ir a pagar\"ingresa tu cupón en el lado derecho en el campo \"tarjeta de regalo o código de descuento\"finalmente da clic en el botón \"usar\" y automáticamente se aplicará tu cupón.", "por políticas de seguridad, no contamos con el servicio de pago contra entrega, por lo que el pago deberá efectuarse al momento de tu compra.", "claro, puedes hacer recolección en la estación de tu preferencia, solo debes ingresar la dirección al momento de tu compra de la estación a la cual deseas acudir para la recolección y estar monitoreando tu envío a través de la página de fedex con tu número de guía asignado.nota: deberás indicar en notas de tu pedido que deseas recoger tu paquete en sucursal fedex o bien en un correo inmediatamente después de concluir tu pedido.", "para hacer tu pago en oxxo o tiendas de conveniencia, es necesario que al final de tu compra selecciones la opción de compropago.esta te dará la opción de pago en oxxo, 7-eleven, entre otros establecimientos.una vez seleccionado el establecimiento donde deseas pagar, se te proporcionará una ficha de pago la cual tendrá los datos necesarios para tu que puedas realizar tu pago.asegúrate de que tu pago es exactamente igual con pesos y centavos al que salió en tu boleta.una vez realizado el pago, éste tarda de 4 a 24 horas en verse reflejado en nuestro sistema para poder proceder con el envío de tus productos.nota importante: cada pedido cuenta con un número de cuenta y boleta de pago única. siempre guarda tu ticket del depósito para cualquier aclaración.", "si pagaste y tu ficha ya estaba vencida (pasaron mas de 48 horas), no te preocupes, haznos llegar una foto de tu comprobante de pago para poder procesar tu compra.", "siempre utilizamos fedex. en caso de que tu población no sea cubierta por fedex, procederemos a utilizar la paquetería que consideremos mas conveniente y recibas tu compra lo antes posible.", "al completar tu pedido, recibirás un correo con el desglose y confirmación de tu pedido y un segundo correo el cual contiene tu número de guía, fecha en la que esta programada la entrega de tu compra y la paquetería utilizada. ten en cuenta que este segundo correo, sólo se envía en horas hábiles y puede demorar de 1 a 3 días hábiles en llegarte, dependiendo el tipo de envío que solicitaste. también puedes ingresar a revisar el estatus en: rastrear mi pedido", "todos tus pedidos son enviados desde nuestro almacén central en la ciudad de guadalajara, jalisco. c.p. 44650.", "nuestros envíos se hacen por medio de la empresa fedex y ellos manejan dos tipos de envió el estándar que tarda de 4 a 6 días hábiles en llegarte o el express que tarda de 1 a 3 días hábiles en llegar, el tiempo de entrega dependerá de la opción que tu hayas elegido.nota: algunas localidades pueden experimentar tiempos de entrega más largos debido a que son consideradas áreas con cobertura extendida por las paqueterías. por lo general son rancherías o pueblos alejados de las ciudades.", "el envío estándar que tarda de 4 a 6 días hábiles en llegarte tiene un costo de $100.00.el envío express que tarda de 1 a 3 días hábiles en llegarte tiene un costo de $150.00 si tu compra es mayor a $799.00 el envío es totalmente gratis en tipo estándar", "tus compras son procesadas al día siguiente hábil de su realización, una vez en proceso en un lapso de 24 horas tendrás asignado tu número de guía fedex, el cual se te notificará al correo con el cual realizaste tu compra.", "si el pedido no se puede entregar y es devuelto a castellamare, debido a errores de dirección por parte del cliente, que el cliente no haya sido encontrado en su domicilio por la empresa de paquetería, o si el cliente no recogió el paquete en las instalaciones de la paquetería., el pedido será reembolsado automáticamente al 50% de su valor. esta penalización es para cubrir parte de los gastos incurridos por castellamare en los costos y trámites de retorno.o bien puedes notificarnos que deseas se realice otro envío y lo tendrás que cubrir para que sea enviado nuevamente.", "nuestras pulseras están fabricadas con productos de la más alta calidad, las pulseras son elaboradas de piel 100% genuina y las de cuerda son elaboradas con cuerda para velerismo para máxima duración y resistencia.", "contamos con broches en:oro sólido de 10 y 14 kilates en tono natural o rosaplata .925acero inoxidablebaño de rodiobaño de oro 22k natural y rosanegrooro viejo.en las descripciones de cada pulsera, se describe el material del broche o dije.nuestros broches son 100% de acero inoxidable, al igual que nuestros dijes los cuales están fabricados de una aleación de metal que permite que el baño de baño de oro de 22k, oro rosado de 22k, rodio, niquelado, ocre o negro, tenga un acabado uniforme y sin imperfecciones.", "si, la mayoría de nuestras pulseras son elaboradas con cuerdas para velerismo. sin embargo si tienen piel deberás evitar el contacto con el agua, ya que son 100% piel genuina.", "amarres, piezas por defecto de fabrica (aleta, ancla, anzuelo, grillete, piolet). no cubre desgaste de las piezas de oro 14k, oro 10k, plata .925, chapa de oro, rodio, tono negro o mate. esto debido a que no podemos garantizar el cuidado que le da cada persona. te sugerimos le des un cuidado apropiado para una pieza de joyería. te recomendamos leer nuestra sección de cuidados.", "en casos de que tenga un defecto de fabricación. es decir que haya sufrido descosturas de alto grado o que se rompan las jaretas. no cubre ningún deterioro natural por uso o decoloración debido a malos manejos.", "sí, pero te sugerimos posteriormente enjuagues tu pulsera con agua dulce para evitar el daño en las piezas (las piezas con baño de oro o rodio, no se recomiendan para la exposición constante al sudor debido a que pueden sufrir cambios de tonos).", "limpia tu joyería a menudo con un paño suave para pulir joyas (el uso de telas con tejidos gruesos o toallas de papel puede causar rayones).en el caso de los modelos que tienen dije con terminado en oro 14k, oro 10k, plata .925, baño de oro, oro rosado o rodio, sugerimos darle el cuidado apropiado como a cualquier pieza de joyería, evitando el uso directo de cremas, jabones, perfumes o cualquier otra sustancia abrasiva que pudiera dañar el material. para más información consulta la sección de cuidados de productos. o bien la sección de cuidados oro según sea el caso.", "los productos fabricados con piel, no deben mojarse debido a que estas deben mantenerse “nutridas” y al momento de mojarlas, se “resecan” y pueden perder su forma original o incluso romperse. es muy importante que, si por error mojaste tu pulsera la dejes secar a la sombra de manera natural y una vez que este completamente seca, vuelvas a darle el uso habitual, evitando mojarla. no se puede garantizar que quede como antes, pero si lo mejor posible.", "puedes enviarnos tu(s) producto(s) por la paquetería de tu elección, no es necesario la envíes por fedex. recuerda que debes hacérnosla llegar a más tardar en los siguientes 10 días hábiles de que tu recibiste tu compra. de lo contrario el proceso de cambio generará un cargo de $100 pesos adicionales por cuestiones administrativas y podrá demorar más de lo normal.", "castellamare significa “castillo de mar” y deriva del nombre de una playa italiana, situada en la provincia de trapani en sicilia, italia.", "todos los productos castellamare son 100% mexicanos, hechos a mano en guadalajara, jalisco, méxico.", "nuestro horario de atención es de lunes a viernes 10 am - 6 pm (horario corrido).excepto días festivos."]}
{"question": "¿qué significa el nombre de castellamare?", "answer": "castellamare significa “castillo de mar” y deriva del nombre de una playa italiana, situada en la provincia de trapani en sicilia, italia.", "id": "a91a8941aab69b8f9239655377621934", "domain": "castellamare.mx", "domain_index": 0, "negative": "todos los productos castellamare son 100% mexicanos, hechos a mano en guadalajara, jalisco, méxico.", "candidates": ["castellamare significa “castillo de mar” y deriva del nombre de una playa italiana, situada en la provincia de trapani en sicilia, italia.", "nuestro showroom oficial esta ubicado en:fray luis de palacio 381. entre calle herrera y cairo y calle joaquín angulo. 44650col. ladrón de guevara. guadalajara, jalisco, méxico.", "es muy seguro, ya que nuestros servidores cuentan con los software mas avanzados en el ámbito de seguridad, ademas de contar con varios certificados de encriptación. y para tus pagos, utilizamos a la empresa mas grande y segura del mundo referente a pagos electrónicos paypal. así como mercado pago la cual es la procesadora de pagos más grande y confiable a nivel nacional. por cualquier medio que desees realizar tu pago, contarás siempre con el respaldo de parte de las empresas antes mencionadas.", "no es necesario cubrir un mínimo de piezas para el envío, hacemos envíos a domicilio desde 1 pieza a todo méxico y el mundo.", "nosotros te recomendamos que lo hagas por medio de la tienda en línea ya que así estamos disponibles 24 horas del día los 365 días del año. ademas de que así puedes tener acceso siempre a tu cuenta, ver el historial de tus pedidos y participar en descuentos y promociones exclusivas para clientes de nuestra tienda en línea.\ntambién estamos a tus órdenes para tomar tus pedidos por email, whatsapp o vía telefónica en los horarios de lunes a viernes de 9:30 a.m. a 6:00 p.m.", "las medidas que manejamos son las siguientes: xxs - (15 a 16 cm)xs - (16 a 17 cm)s - (17 a 18 cm)m - (18 a 19 cm)l - (19 a 20 cm)xl - (20 a 21 cm)xxl - (21 a 22 cm)xxxl - (22 a 23 cm)  (centimetros de circunferencia de la muñeca).antes de elegir una talla te recomendamos medir tu muñeca, para mayor precisión. ¿cómo se cuánto mide mi muñeca? para saber la medida de tu muñeca te recomendamos midas la circunferencia de la misma con una cinta de sastre para saber tu medida exacta.  en caso de no contar con una cinta de sastre, puedes colocar una agujeta o un hilo alrededor de tu muñeca y después medir dicho hilo en una regla.\nal seleccionar un producto, tendrás que seleccionar también la talla, y si deseas alguna medida que no este visualizada en el menú, puedes indicarnos tu medida deseada en la sección de comentarios adicionales al finalizar tu pedido. recuerda este servicio es sin costo.", "puedes pagar con:efectivo (oxxo o banamex) transferencia interbancaria (banamex)tarjeta de débito / créditoamerican expresspaypalmercado pagosi seleccionaste la opción de efectivo, imprime la orden de pago y llévala al lugar que elegiste para liquidarla, y de 4 a 24hrs deberá verse reflejado tu pago en nuestro sistema para proceder a hacer el envío de tu compra.", "para utilizar una tarjeta de regalo sólo deberás ingresarla de la siguiente manera:dar clic en el botón \"carrito\"dar clic en el botón \"ir a pagar\"ingresa tu cupón en el lado derecho en el campo \"tarjeta de regalo o código de descuento\"finalmente da clic en el botón \"usar\" y automáticamente se aplicará tu tarjeta de regalo.", "para ingresar un cupón de descuento sólo deberás ingresarlo de la siguiente manera:dar clic en el botón \"carrito\"dar clic en el botón \"ir a pagar\"ingresa tu cupón en el lado derecho en el campo \"tarjeta de regalo o código de descuento\"finalmente da clic en el botón \"usar\" y automáticamente se aplicará tu cupón.", "por políticas de seguridad, no contamos con el servicio de pago contra entrega, por lo que el pago deberá efectuarse al momento de tu compra.", "claro, puedes hacer recolección en la estación de tu preferencia, solo debes ingresar la dirección al momento de tu compra de la estación a la cual deseas acudir para la recolección y estar monitoreando tu envío a través de la página de fedex con tu número de guía asignado.nota: deberás indicar en notas de tu pedido que deseas recoger tu paquete en sucursal fedex o bien en un correo inmediatamente después de concluir tu pedido.", "para hacer tu pago en oxxo o tiendas de conveniencia, es necesario que al final de tu compra selecciones la opción de compropago.esta te dará la opción de pago en oxxo, 7-eleven, entre otros establecimientos.una vez seleccionado el establecimiento donde deseas pagar, se te proporcionará una ficha de pago la cual tendrá los datos necesarios para tu que puedas realizar tu pago.asegúrate de que tu pago es exactamente igual con pesos y centavos al que salió en tu boleta.una vez realizado el pago, éste tarda de 4 a 24 horas en verse reflejado en nuestro sistema para poder proceder con el envío de tus productos.nota importante: cada pedido cuenta con un número de cuenta y boleta de pago única. siempre guarda tu ticket del depósito para cualquier aclaración.", "si pagaste y tu ficha ya estaba vencida (pasaron mas de 48 horas), no te preocupes, haznos llegar una foto de tu comprobante de pago para poder procesar tu compra.", "siempre utilizamos fedex. en caso de que tu población no sea cubierta por fedex, procederemos a utilizar la paquetería que consideremos mas conveniente y recibas tu compra lo antes posible.", "al completar tu pedido, recibirás un correo con el desglose y confirmación de tu pedido y un segundo correo el cual contiene tu número de guía, fecha en la que esta programada la entrega de tu compra y la paquetería utilizada. ten en cuenta que este segundo correo, sólo se envía en horas hábiles y puede demorar de 1 a 3 días hábiles en llegarte, dependiendo el tipo de envío que solicitaste. también puedes ingresar a revisar el estatus en: rastrear mi pedido", "todos tus pedidos son enviados desde nuestro almacén central en la ciudad de guadalajara, jalisco. c.p. 44650.", "nuestros envíos se hacen por medio de la empresa fedex y ellos manejan dos tipos de envió el estándar que tarda de 4 a 6 días hábiles en llegarte o el express que tarda de 1 a 3 días hábiles en llegar, el tiempo de entrega dependerá de la opción que tu hayas elegido.nota: algunas localidades pueden experimentar tiempos de entrega más largos debido a que son consideradas áreas con cobertura extendida por las paqueterías. por lo general son rancherías o pueblos alejados de las ciudades.", "el envío estándar que tarda de 4 a 6 días hábiles en llegarte tiene un costo de $100.00.el envío express que tarda de 1 a 3 días hábiles en llegarte tiene un costo de $150.00 si tu compra es mayor a $799.00 el envío es totalmente gratis en tipo estándar", "tus compras son procesadas al día siguiente hábil de su realización, una vez en proceso en un lapso de 24 horas tendrás asignado tu número de guía fedex, el cual se te notificará al correo con el cual realizaste tu compra.", "si el pedido no se puede entregar y es devuelto a castellamare, debido a errores de dirección por parte del cliente, que el cliente no haya sido encontrado en su domicilio por la empresa de paquetería, o si el cliente no recogió el paquete en las instalaciones de la paquetería., el pedido será reembolsado automáticamente al 50% de su valor. esta penalización es para cubrir parte de los gastos incurridos por castellamare en los costos y trámites de retorno.o bien puedes notificarnos que deseas se realice otro envío y lo tendrás que cubrir para que sea enviado nuevamente.", "nuestras pulseras están fabricadas con productos de la más alta calidad, las pulseras son elaboradas de piel 100% genuina y las de cuerda son elaboradas con cuerda para velerismo para máxima duración y resistencia.", "contamos con broches en:oro sólido de 10 y 14 kilates en tono natural o rosaplata .925acero inoxidablebaño de rodiobaño de oro 22k natural y rosanegrooro viejo.en las descripciones de cada pulsera, se describe el material del broche o dije.nuestros broches son 100% de acero inoxidable, al igual que nuestros dijes los cuales están fabricados de una aleación de metal que permite que el baño de baño de oro de 22k, oro rosado de 22k, rodio, niquelado, ocre o negro, tenga un acabado uniforme y sin imperfecciones.", "si, la mayoría de nuestras pulseras son elaboradas con cuerdas para velerismo. sin embargo si tienen piel deberás evitar el contacto con el agua, ya que son 100% piel genuina.", "amarres, piezas por defecto de fabrica (aleta, ancla, anzuelo, grillete, piolet). no cubre desgaste de las piezas de oro 14k, oro 10k, plata .925, chapa de oro, rodio, tono negro o mate. esto debido a que no podemos garantizar el cuidado que le da cada persona. te sugerimos le des un cuidado apropiado para una pieza de joyería. te recomendamos leer nuestra sección de cuidados.", "en casos de que tenga un defecto de fabricación. es decir que haya sufrido descosturas de alto grado o que se rompan las jaretas. no cubre ningún deterioro natural por uso o decoloración debido a malos manejos.", "sí, pero te sugerimos posteriormente enjuagues tu pulsera con agua dulce para evitar el daño en las piezas (las piezas con baño de oro o rodio, no se recomiendan para la exposición constante al sudor debido a que pueden sufrir cambios de tonos).", "limpia tu joyería a menudo con un paño suave para pulir joyas (el uso de telas con tejidos gruesos o toallas de papel puede causar rayones).en el caso de los modelos que tienen dije con terminado en oro 14k, oro 10k, plata .925, baño de oro, oro rosado o rodio, sugerimos darle el cuidado apropiado como a cualquier pieza de joyería, evitando el uso directo de cremas, jabones, perfumes o cualquier otra sustancia abrasiva que pudiera dañar el material. para más información consulta la sección de cuidados de productos. o bien la sección de cuidados oro según sea el caso.", "los productos fabricados con piel, no deben mojarse debido a que estas deben mantenerse “nutridas” y al momento de mojarlas, se “resecan” y pueden perder su forma original o incluso romperse. es muy importante que, si por error mojaste tu pulsera la dejes secar a la sombra de manera natural y una vez que este completamente seca, vuelvas a darle el uso habitual, evitando mojarla. no se puede garantizar que quede como antes, pero si lo mejor posible.", "puedes enviarnos tu(s) producto(s) por la paquetería de tu elección, no es necesario la envíes por fedex. recuerda que debes hacérnosla llegar a más tardar en los siguientes 10 días hábiles de que tu recibiste tu compra. de lo contrario el proceso de cambio generará un cargo de $100 pesos adicionales por cuestiones administrativas y podrá demorar más de lo normal.", "para efectuar un cambio o devolución el envío de tu domicilio a nuestras instalaciones es por tu cuenta, si se requiere envío de vuelta a tu domicilio ese va por nuestra cuenta. (aplica máximo 1 envío con cambios por cliente por pedido, en caso de requerir más, estos tendrán un costo de $100 pesos c/u. para cubrir el envío de nuestras instalaciones a tu domicilio).", "todos los productos castellamare son 100% mexicanos, hechos a mano en guadalajara, jalisco, méxico.", "nuestro horario de atención es de lunes a viernes 10 am - 6 pm (horario corrido).excepto días festivos."]}
{"question": "¿en qué país están fabricados los productos?", "answer": "todos los productos castellamare son 100% mexicanos, hechos a mano en guadalajara, jalisco, méxico.", "id": "017ebddbe180cd691b78c681c788a8ff", "domain": "castellamare.mx", "domain_index": 0, "negative": "nuestro horario de atención es de lunes a viernes 10 am - 6 pm (horario corrido).excepto días festivos.", "candidates": ["todos los productos castellamare son 100% mexicanos, hechos a mano en guadalajara, jalisco, méxico.", "nuestro showroom oficial esta ubicado en:fray luis de palacio 381. entre calle herrera y cairo y calle joaquín angulo. 44650col. ladrón de guevara. guadalajara, jalisco, méxico.", "es muy seguro, ya que nuestros servidores cuentan con los software mas avanzados en el ámbito de seguridad, ademas de contar con varios certificados de encriptación. y para tus pagos, utilizamos a la empresa mas grande y segura del mundo referente a pagos electrónicos paypal. así como mercado pago la cual es la procesadora de pagos más grande y confiable a nivel nacional. por cualquier medio que desees realizar tu pago, contarás siempre con el respaldo de parte de las empresas antes mencionadas.", "no es necesario cubrir un mínimo de piezas para el envío, hacemos envíos a domicilio desde 1 pieza a todo méxico y el mundo.", "nosotros te recomendamos que lo hagas por medio de la tienda en línea ya que así estamos disponibles 24 horas del día los 365 días del año. ademas de que así puedes tener acceso siempre a tu cuenta, ver el historial de tus pedidos y participar en descuentos y promociones exclusivas para clientes de nuestra tienda en línea.\ntambién estamos a tus órdenes para tomar tus pedidos por email, whatsapp o vía telefónica en los horarios de lunes a viernes de 9:30 a.m. a 6:00 p.m.", "las medidas que manejamos son las siguientes: xxs - (15 a 16 cm)xs - (16 a 17 cm)s - (17 a 18 cm)m - (18 a 19 cm)l - (19 a 20 cm)xl - (20 a 21 cm)xxl - (21 a 22 cm)xxxl - (22 a 23 cm)  (centimetros de circunferencia de la muñeca).antes de elegir una talla te recomendamos medir tu muñeca, para mayor precisión. ¿cómo se cuánto mide mi muñeca? para saber la medida de tu muñeca te recomendamos midas la circunferencia de la misma con una cinta de sastre para saber tu medida exacta.  en caso de no contar con una cinta de sastre, puedes colocar una agujeta o un hilo alrededor de tu muñeca y después medir dicho hilo en una regla.\nal seleccionar un producto, tendrás que seleccionar también la talla, y si deseas alguna medida que no este visualizada en el menú, puedes indicarnos tu medida deseada en la sección de comentarios adicionales al finalizar tu pedido. recuerda este servicio es sin costo.", "puedes pagar con:efectivo (oxxo o banamex) transferencia interbancaria (banamex)tarjeta de débito / créditoamerican expresspaypalmercado pagosi seleccionaste la opción de efectivo, imprime la orden de pago y llévala al lugar que elegiste para liquidarla, y de 4 a 24hrs deberá verse reflejado tu pago en nuestro sistema para proceder a hacer el envío de tu compra.", "para utilizar una tarjeta de regalo sólo deberás ingresarla de la siguiente manera:dar clic en el botón \"carrito\"dar clic en el botón \"ir a pagar\"ingresa tu cupón en el lado derecho en el campo \"tarjeta de regalo o código de descuento\"finalmente da clic en el botón \"usar\" y automáticamente se aplicará tu tarjeta de regalo.", "para ingresar un cupón de descuento sólo deberás ingresarlo de la siguiente manera:dar clic en el botón \"carrito\"dar clic en el botón \"ir a pagar\"ingresa tu cupón en el lado derecho en el campo \"tarjeta de regalo o código de descuento\"finalmente da clic en el botón \"usar\" y automáticamente se aplicará tu cupón.", "por políticas de seguridad, no contamos con el servicio de pago contra entrega, por lo que el pago deberá efectuarse al momento de tu compra.", "claro, puedes hacer recolección en la estación de tu preferencia, solo debes ingresar la dirección al momento de tu compra de la estación a la cual deseas acudir para la recolección y estar monitoreando tu envío a través de la página de fedex con tu número de guía asignado.nota: deberás indicar en notas de tu pedido que deseas recoger tu paquete en sucursal fedex o bien en un correo inmediatamente después de concluir tu pedido.", "para hacer tu pago en oxxo o tiendas de conveniencia, es necesario que al final de tu compra selecciones la opción de compropago.esta te dará la opción de pago en oxxo, 7-eleven, entre otros establecimientos.una vez seleccionado el establecimiento donde deseas pagar, se te proporcionará una ficha de pago la cual tendrá los datos necesarios para tu que puedas realizar tu pago.asegúrate de que tu pago es exactamente igual con pesos y centavos al que salió en tu boleta.una vez realizado el pago, éste tarda de 4 a 24 horas en verse reflejado en nuestro sistema para poder proceder con el envío de tus productos.nota importante: cada pedido cuenta con un número de cuenta y boleta de pago única. siempre guarda tu ticket del depósito para cualquier aclaración.", "si pagaste y tu ficha ya estaba vencida (pasaron mas de 48 horas), no te preocupes, haznos llegar una foto de tu comprobante de pago para poder procesar tu compra.", "siempre utilizamos fedex. en caso de que tu población no sea cubierta por fedex, procederemos a utilizar la paquetería que consideremos mas conveniente y recibas tu compra lo antes posible.", "al completar tu pedido, recibirás un correo con el desglose y confirmación de tu pedido y un segundo correo el cual contiene tu número de guía, fecha en la que esta programada la entrega de tu compra y la paquetería utilizada. ten en cuenta que este segundo correo, sólo se envía en horas hábiles y puede demorar de 1 a 3 días hábiles en llegarte, dependiendo el tipo de envío que solicitaste. también puedes ingresar a revisar el estatus en: rastrear mi pedido", "todos tus pedidos son enviados desde nuestro almacén central en la ciudad de guadalajara, jalisco. c.p. 44650.", "nuestros envíos se hacen por medio de la empresa fedex y ellos manejan dos tipos de envió el estándar que tarda de 4 a 6 días hábiles en llegarte o el express que tarda de 1 a 3 días hábiles en llegar, el tiempo de entrega dependerá de la opción que tu hayas elegido.nota: algunas localidades pueden experimentar tiempos de entrega más largos debido a que son consideradas áreas con cobertura extendida por las paqueterías. por lo general son rancherías o pueblos alejados de las ciudades.", "el envío estándar que tarda de 4 a 6 días hábiles en llegarte tiene un costo de $100.00.el envío express que tarda de 1 a 3 días hábiles en llegarte tiene un costo de $150.00 si tu compra es mayor a $799.00 el envío es totalmente gratis en tipo estándar", "tus compras son procesadas al día siguiente hábil de su realización, una vez en proceso en un lapso de 24 horas tendrás asignado tu número de guía fedex, el cual se te notificará al correo con el cual realizaste tu compra.", "si el pedido no se puede entregar y es devuelto a castellamare, debido a errores de dirección por parte del cliente, que el cliente no haya sido encontrado en su domicilio por la empresa de paquetería, o si el cliente no recogió el paquete en las instalaciones de la paquetería., el pedido será reembolsado automáticamente al 50% de su valor. esta penalización es para cubrir parte de los gastos incurridos por castellamare en los costos y trámites de retorno.o bien puedes notificarnos que deseas se realice otro envío y lo tendrás que cubrir para que sea enviado nuevamente.", "nuestras pulseras están fabricadas con productos de la más alta calidad, las pulseras son elaboradas de piel 100% genuina y las de cuerda son elaboradas con cuerda para velerismo para máxima duración y resistencia.", "contamos con broches en:oro sólido de 10 y 14 kilates en tono natural o rosaplata .925acero inoxidablebaño de rodiobaño de oro 22k natural y rosanegrooro viejo.en las descripciones de cada pulsera, se describe el material del broche o dije.nuestros broches son 100% de acero inoxidable, al igual que nuestros dijes los cuales están fabricados de una aleación de metal que permite que el baño de baño de oro de 22k, oro rosado de 22k, rodio, niquelado, ocre o negro, tenga un acabado uniforme y sin imperfecciones.", "si, la mayoría de nuestras pulseras son elaboradas con cuerdas para velerismo. sin embargo si tienen piel deberás evitar el contacto con el agua, ya que son 100% piel genuina.", "amarres, piezas por defecto de fabrica (aleta, ancla, anzuelo, grillete, piolet). no cubre desgaste de las piezas de oro 14k, oro 10k, plata .925, chapa de oro, rodio, tono negro o mate. esto debido a que no podemos garantizar el cuidado que le da cada persona. te sugerimos le des un cuidado apropiado para una pieza de joyería. te recomendamos leer nuestra sección de cuidados.", "en casos de que tenga un defecto de fabricación. es decir que haya sufrido descosturas de alto grado o que se rompan las jaretas. no cubre ningún deterioro natural por uso o decoloración debido a malos manejos.", "sí, pero te sugerimos posteriormente enjuagues tu pulsera con agua dulce para evitar el daño en las piezas (las piezas con baño de oro o rodio, no se recomiendan para la exposición constante al sudor debido a que pueden sufrir cambios de tonos).", "limpia tu joyería a menudo con un paño suave para pulir joyas (el uso de telas con tejidos gruesos o toallas de papel puede causar rayones).en el caso de los modelos que tienen dije con terminado en oro 14k, oro 10k, plata .925, baño de oro, oro rosado o rodio, sugerimos darle el cuidado apropiado como a cualquier pieza de joyería, evitando el uso directo de cremas, jabones, perfumes o cualquier otra sustancia abrasiva que pudiera dañar el material. para más información consulta la sección de cuidados de productos. o bien la sección de cuidados oro según sea el caso.", "los productos fabricados con piel, no deben mojarse debido a que estas deben mantenerse “nutridas” y al momento de mojarlas, se “resecan” y pueden perder su forma original o incluso romperse. es muy importante que, si por error mojaste tu pulsera la dejes secar a la sombra de manera natural y una vez que este completamente seca, vuelvas a darle el uso habitual, evitando mojarla. no se puede garantizar que quede como antes, pero si lo mejor posible.", "puedes enviarnos tu(s) producto(s) por la paquetería de tu elección, no es necesario la envíes por fedex. recuerda que debes hacérnosla llegar a más tardar en los siguientes 10 días hábiles de que tu recibiste tu compra. de lo contrario el proceso de cambio generará un cargo de $100 pesos adicionales por cuestiones administrativas y podrá demorar más de lo normal.", "para efectuar un cambio o devolución el envío de tu domicilio a nuestras instalaciones es por tu cuenta, si se requiere envío de vuelta a tu domicilio ese va por nuestra cuenta. (aplica máximo 1 envío con cambios por cliente por pedido, en caso de requerir más, estos tendrán un costo de $100 pesos c/u. para cubrir el envío de nuestras instalaciones a tu domicilio).", "castellamare significa “castillo de mar” y deriva del nombre de una playa italiana, situada en la provincia de trapani en sicilia, italia.", "nuestro horario de atención es de lunes a viernes 10 am - 6 pm (horario corrido).excepto días festivos."]}
{"question": "¿cuál es su horario de atención?", "answer": "nuestro horario de atención es de lunes a viernes 10 am - 6 pm (horario corrido).excepto días festivos.", "id": "8ee4e5085c032f5487d8bcb7c572cc9c", "domain": "castellamare.mx", "domain_index": 0, "negative": "nuestro showroom oficial esta ubicado en:fray luis de palacio 381. entre calle herrera y cairo y calle joaquín angulo. 44650col. ladrón de guevara. guadalajara, jalisco, méxico.", "candidates": ["nuestro horario de atención es de lunes a viernes 10 am - 6 pm (horario corrido).excepto días festivos.", "nuestro showroom oficial esta ubicado en:fray luis de palacio 381. entre calle herrera y cairo y calle joaquín angulo. 44650col. ladrón de guevara. guadalajara, jalisco, méxico.", "es muy seguro, ya que nuestros servidores cuentan con los software mas avanzados en el ámbito de seguridad, ademas de contar con varios certificados de encriptación. y para tus pagos, utilizamos a la empresa mas grande y segura del mundo referente a pagos electrónicos paypal. así como mercado pago la cual es la procesadora de pagos más grande y confiable a nivel nacional. por cualquier medio que desees realizar tu pago, contarás siempre con el respaldo de parte de las empresas antes mencionadas.", "no es necesario cubrir un mínimo de piezas para el envío, hacemos envíos a domicilio desde 1 pieza a todo méxico y el mundo.", "nosotros te recomendamos que lo hagas por medio de la tienda en línea ya que así estamos disponibles 24 horas del día los 365 días del año. ademas de que así puedes tener acceso siempre a tu cuenta, ver el historial de tus pedidos y participar en descuentos y promociones exclusivas para clientes de nuestra tienda en línea.\ntambién estamos a tus órdenes para tomar tus pedidos por email, whatsapp o vía telefónica en los horarios de lunes a viernes de 9:30 a.m. a 6:00 p.m.", "las medidas que manejamos son las siguientes: xxs - (15 a 16 cm)xs - (16 a 17 cm)s - (17 a 18 cm)m - (18 a 19 cm)l - (19 a 20 cm)xl - (20 a 21 cm)xxl - (21 a 22 cm)xxxl - (22 a 23 cm)  (centimetros de circunferencia de la muñeca).antes de elegir una talla te recomendamos medir tu muñeca, para mayor precisión. ¿cómo se cuánto mide mi muñeca? para saber la medida de tu muñeca te recomendamos midas la circunferencia de la misma con una cinta de sastre para saber tu medida exacta.  en caso de no contar con una cinta de sastre, puedes colocar una agujeta o un hilo alrededor de tu muñeca y después medir dicho hilo en una regla.\nal seleccionar un producto, tendrás que seleccionar también la talla, y si deseas alguna medida que no este visualizada en el menú, puedes indicarnos tu medida deseada en la sección de comentarios adicionales al finalizar tu pedido. recuerda este servicio es sin costo.", "puedes pagar con:efectivo (oxxo o banamex) transferencia interbancaria (banamex)tarjeta de débito / créditoamerican expresspaypalmercado pagosi seleccionaste la opción de efectivo, imprime la orden de pago y llévala al lugar que elegiste para liquidarla, y de 4 a 24hrs deberá verse reflejado tu pago en nuestro sistema para proceder a hacer el envío de tu compra.", "para utilizar una tarjeta de regalo sólo deberás ingresarla de la siguiente manera:dar clic en el botón \"carrito\"dar clic en el botón \"ir a pagar\"ingresa tu cupón en el lado derecho en el campo \"tarjeta de regalo o código de descuento\"finalmente da clic en el botón \"usar\" y automáticamente se aplicará tu tarjeta de regalo.", "para ingresar un cupón de descuento sólo deberás ingresarlo de la siguiente manera:dar clic en el botón \"carrito\"dar clic en el botón \"ir a pagar\"ingresa tu cupón en el lado derecho en el campo \"tarjeta de regalo o código de descuento\"finalmente da clic en el botón \"usar\" y automáticamente se aplicará tu cupón.", "por políticas de seguridad, no contamos con el servicio de pago contra entrega, por lo que el pago deberá efectuarse al momento de tu compra.", "claro, puedes hacer recolección en la estación de tu preferencia, solo debes ingresar la dirección al momento de tu compra de la estación a la cual deseas acudir para la recolección y estar monitoreando tu envío a través de la página de fedex con tu número de guía asignado.nota: deberás indicar en notas de tu pedido que deseas recoger tu paquete en sucursal fedex o bien en un correo inmediatamente después de concluir tu pedido.", "para hacer tu pago en oxxo o tiendas de conveniencia, es necesario que al final de tu compra selecciones la opción de compropago.esta te dará la opción de pago en oxxo, 7-eleven, entre otros establecimientos.una vez seleccionado el establecimiento donde deseas pagar, se te proporcionará una ficha de pago la cual tendrá los datos necesarios para tu que puedas realizar tu pago.asegúrate de que tu pago es exactamente igual con pesos y centavos al que salió en tu boleta.una vez realizado el pago, éste tarda de 4 a 24 horas en verse reflejado en nuestro sistema para poder proceder con el envío de tus productos.nota importante: cada pedido cuenta con un número de cuenta y boleta de pago única. siempre guarda tu ticket del depósito para cualquier aclaración.", "si pagaste y tu ficha ya estaba vencida (pasaron mas de 48 horas), no te preocupes, haznos llegar una foto de tu comprobante de pago para poder procesar tu compra.", "siempre utilizamos fedex. en caso de que tu población no sea cubierta por fedex, procederemos a utilizar la paquetería que consideremos mas conveniente y recibas tu compra lo antes posible.", "al completar tu pedido, recibirás un correo con el desglose y confirmación de tu pedido y un segundo correo el cual contiene tu número de guía, fecha en la que esta programada la entrega de tu compra y la paquetería utilizada. ten en cuenta que este segundo correo, sólo se envía en horas hábiles y puede demorar de 1 a 3 días hábiles en llegarte, dependiendo el tipo de envío que solicitaste. también puedes ingresar a revisar el estatus en: rastrear mi pedido", "todos tus pedidos son enviados desde nuestro almacén central en la ciudad de guadalajara, jalisco. c.p. 44650.", "nuestros envíos se hacen por medio de la empresa fedex y ellos manejan dos tipos de envió el estándar que tarda de 4 a 6 días hábiles en llegarte o el express que tarda de 1 a 3 días hábiles en llegar, el tiempo de entrega dependerá de la opción que tu hayas elegido.nota: algunas localidades pueden experimentar tiempos de entrega más largos debido a que son consideradas áreas con cobertura extendida por las paqueterías. por lo general son rancherías o pueblos alejados de las ciudades.", "el envío estándar que tarda de 4 a 6 días hábiles en llegarte tiene un costo de $100.00.el envío express que tarda de 1 a 3 días hábiles en llegarte tiene un costo de $150.00 si tu compra es mayor a $799.00 el envío es totalmente gratis en tipo estándar", "tus compras son procesadas al día siguiente hábil de su realización, una vez en proceso en un lapso de 24 horas tendrás asignado tu número de guía fedex, el cual se te notificará al correo con el cual realizaste tu compra.", "si el pedido no se puede entregar y es devuelto a castellamare, debido a errores de dirección por parte del cliente, que el cliente no haya sido encontrado en su domicilio por la empresa de paquetería, o si el cliente no recogió el paquete en las instalaciones de la paquetería., el pedido será reembolsado automáticamente al 50% de su valor. esta penalización es para cubrir parte de los gastos incurridos por castellamare en los costos y trámites de retorno.o bien puedes notificarnos que deseas se realice otro envío y lo tendrás que cubrir para que sea enviado nuevamente.", "nuestras pulseras están fabricadas con productos de la más alta calidad, las pulseras son elaboradas de piel 100% genuina y las de cuerda son elaboradas con cuerda para velerismo para máxima duración y resistencia.", "contamos con broches en:oro sólido de 10 y 14 kilates en tono natural o rosaplata .925acero inoxidablebaño de rodiobaño de oro 22k natural y rosanegrooro viejo.en las descripciones de cada pulsera, se describe el material del broche o dije.nuestros broches son 100% de acero inoxidable, al igual que nuestros dijes los cuales están fabricados de una aleación de metal que permite que el baño de baño de oro de 22k, oro rosado de 22k, rodio, niquelado, ocre o negro, tenga un acabado uniforme y sin imperfecciones.", "si, la mayoría de nuestras pulseras son elaboradas con cuerdas para velerismo. sin embargo si tienen piel deberás evitar el contacto con el agua, ya que son 100% piel genuina.", "amarres, piezas por defecto de fabrica (aleta, ancla, anzuelo, grillete, piolet). no cubre desgaste de las piezas de oro 14k, oro 10k, plata .925, chapa de oro, rodio, tono negro o mate. esto debido a que no podemos garantizar el cuidado que le da cada persona. te sugerimos le des un cuidado apropiado para una pieza de joyería. te recomendamos leer nuestra sección de cuidados.", "en casos de que tenga un defecto de fabricación. es decir que haya sufrido descosturas de alto grado o que se rompan las jaretas. no cubre ningún deterioro natural por uso o decoloración debido a malos manejos.", "sí, pero te sugerimos posteriormente enjuagues tu pulsera con agua dulce para evitar el daño en las piezas (las piezas con baño de oro o rodio, no se recomiendan para la exposición constante al sudor debido a que pueden sufrir cambios de tonos).", "limpia tu joyería a menudo con un paño suave para pulir joyas (el uso de telas con tejidos gruesos o toallas de papel puede causar rayones).en el caso de los modelos que tienen dije con terminado en oro 14k, oro 10k, plata .925, baño de oro, oro rosado o rodio, sugerimos darle el cuidado apropiado como a cualquier pieza de joyería, evitando el uso directo de cremas, jabones, perfumes o cualquier otra sustancia abrasiva que pudiera dañar el material. para más información consulta la sección de cuidados de productos. o bien la sección de cuidados oro según sea el caso.", "los productos fabricados con piel, no deben mojarse debido a que estas deben mantenerse “nutridas” y al momento de mojarlas, se “resecan” y pueden perder su forma original o incluso romperse. es muy importante que, si por error mojaste tu pulsera la dejes secar a la sombra de manera natural y una vez que este completamente seca, vuelvas a darle el uso habitual, evitando mojarla. no se puede garantizar que quede como antes, pero si lo mejor posible.", "puedes enviarnos tu(s) producto(s) por la paquetería de tu elección, no es necesario la envíes por fedex. recuerda que debes hacérnosla llegar a más tardar en los siguientes 10 días hábiles de que tu recibiste tu compra. de lo contrario el proceso de cambio generará un cargo de $100 pesos adicionales por cuestiones administrativas y podrá demorar más de lo normal.", "para efectuar un cambio o devolución el envío de tu domicilio a nuestras instalaciones es por tu cuenta, si se requiere envío de vuelta a tu domicilio ese va por nuestra cuenta. (aplica máximo 1 envío con cambios por cliente por pedido, en caso de requerir más, estos tendrán un costo de $100 pesos c/u. para cubrir el envío de nuestras instalaciones a tu domicilio).", "castellamare significa “castillo de mar” y deriva del nombre de una playa italiana, situada en la provincia de trapani en sicilia, italia.", "todos los productos castellamare son 100% mexicanos, hechos a mano en guadalajara, jalisco, méxico."]}
{"question": "¿tienen tienda física?", "answer": "no contamos con tienda propia, sino vendemos a través de la web.\nsin embargo, en tenerife tenemos una selección de nuestros productos en la tienda tea (frente al mercado de nuestra señora de África) y en el hotel bahía del duque, en costa adeje.\nnuestro punto de recogida es nolimits club en imeldo serís, 45.", "id": "9a694eea14978b2f1c2a7840e49ecd77", "domain": "missfashionista.es", "domain_index": 0, "negative": "la mayoría de nuestros anillos son ajustables. en caso contrario se indicará en la descripción y se podrá elegir la talla deseada.", "candidates": ["no contamos con tienda propia, sino vendemos a través de la web.\nsin embargo, en tenerife tenemos una selección de nuestros productos en la tienda tea (frente al mercado de nuestra señora de África) y en el hotel bahía del duque, en costa adeje.\nnuestro punto de recogida es nolimits club en imeldo serís, 45.", "la mayoría de nuestros anillos son ajustables. en caso contrario se indicará en la descripción y se podrá elegir la talla deseada.", "las hacemos en nuestro taller. la mayoría nosotros mismos y otras las encargamos a artesanos y nos encargamos de terminarlas.\nla personalización se lleva a cabo en todo caso en nuestro taller.", "enviamos a través de correo urgente de la compañía correos o a través la compañía de mensajería envialia. el envío dentro de españa tarda habitualmente 3 – 4 días hábiles, desde que se notifica el envío.\nen caso de que se genere algún gasto derivado de aduanas, será el cliente quien se hará cargo del coste adicional.\nsi el cliente está ausente y no recoge el pedido en el plazo establecido, generalmente, 7 días, la compañía de transporte procederá a la devolución del paquete y te devolveremos el valor de tus joyitas.", "en la mayoría de los casos es posible, consúltanos a través de mail o de ‘consultanos sobre este producto’ del producto que te interesa.", "se pueden efectuar reservas de productos fuera de stock.\nescríbenos con el producto que te interesaría, efectúa el pago y te indicaremos cuando esté disponible y lo envíaremos a la dirección indicada en el pedido.", "los modelos de pendientes, anillos, pulseras o collares con swarovski pueden personalizarse, adaptándolos a los colores que necesites.\nlos anillos cerrados no adaptables pueden ajustarse a cualquier talla.", "sí, tendrás gastos de envio gratuitos para pedidos de más de 80 euros.", "nuestro taller está en tenerife. vivir al lado del mar y en un entorno lleno de color, nos hace crear piezas vibrantes.", "el acabado dorado, en general, es latón chapado en oro. el acabado plateado es latón chapado en plata o en el caso del silver corner, plata de ley.\npueden confirmarlo en las especificaciones del producto.", "una vez hayamos preparado tu joyita se envía en un plazo de 24 horas y tardarás 3 – 4 días hábiles en recibirlo. esto será lo habitual si tenemos todas las piezas en el taller. si hay algún contratiempo te lo notificaremos.\nel envío se realiza a través de correos o envialia. el plazo de 3-4 días es lo habitual, pero siempre aconsejamos realizar tu pedido con al menos una semana de antelación, para evitar imprevistos o retrasos en el tránsito de las empresas encargadas del transporte.\nno podemos hacernos responsables de los retrasos debido a terceras empresas, ponemos todo de nuestra parte para que el tiempo de producción sea lo más corto posible y buscamos la vía más rápida para que llegue a tí.", "enviamos a todo el mundo. los gastos de envío son:\n5,50 euros para toda españa\nofrecemos gastos de envío gratuitos para pedidos de más de 80 euros.", "añade a la cesta todos los productos que desees. haz clic en pagar y podrás tramitar tu pago a través de paypal, tarjeta de crédito o transferencia bancaria.", "puedes pagarlo por:\ntarjeta de crédito\npaypal\ntransferencia bancaria", "para proteger el baño de oro o plata\n-evita el contacto con alcohol, colonia, aceites…\n-no las introduzcas en el mar / piscina\n-mantenlas en su cajita para evitar roces innecesarios"]}
{"question": "¿son ajustables los anillos?", "answer": "la mayoría de nuestros anillos son ajustables. en caso contrario se indicará en la descripción y se podrá elegir la talla deseada.", "id": "bd6aa39d85c2dee4ab84965889352c06", "domain": "missfashionista.es", "domain_index": 0, "negative": "las hacemos en nuestro taller. la mayoría nosotros mismos y otras las encargamos a artesanos y nos encargamos de terminarlas.\nla personalización se lleva a cabo en todo caso en nuestro taller.", "candidates": ["la mayoría de nuestros anillos son ajustables. en caso contrario se indicará en la descripción y se podrá elegir la talla deseada.", "no contamos con tienda propia, sino vendemos a través de la web.\nsin embargo, en tenerife tenemos una selección de nuestros productos en la tienda tea (frente al mercado de nuestra señora de África) y en el hotel bahía del duque, en costa adeje.\nnuestro punto de recogida es nolimits club en imeldo serís, 45.", "las hacemos en nuestro taller. la mayoría nosotros mismos y otras las encargamos a artesanos y nos encargamos de terminarlas.\nla personalización se lleva a cabo en todo caso en nuestro taller.", "enviamos a través de correo urgente de la compañía correos o a través la compañía de mensajería envialia. el envío dentro de españa tarda habitualmente 3 – 4 días hábiles, desde que se notifica el envío.\nen caso de que se genere algún gasto derivado de aduanas, será el cliente quien se hará cargo del coste adicional.\nsi el cliente está ausente y no recoge el pedido en el plazo establecido, generalmente, 7 días, la compañía de transporte procederá a la devolución del paquete y te devolveremos el valor de tus joyitas.", "en la mayoría de los casos es posible, consúltanos a través de mail o de ‘consultanos sobre este producto’ del producto que te interesa.", "se pueden efectuar reservas de productos fuera de stock.\nescríbenos con el producto que te interesaría, efectúa el pago y te indicaremos cuando esté disponible y lo envíaremos a la dirección indicada en el pedido.", "los modelos de pendientes, anillos, pulseras o collares con swarovski pueden personalizarse, adaptándolos a los colores que necesites.\nlos anillos cerrados no adaptables pueden ajustarse a cualquier talla.", "sí, tendrás gastos de envio gratuitos para pedidos de más de 80 euros.", "nuestro taller está en tenerife. vivir al lado del mar y en un entorno lleno de color, nos hace crear piezas vibrantes.", "el acabado dorado, en general, es latón chapado en oro. el acabado plateado es latón chapado en plata o en el caso del silver corner, plata de ley.\npueden confirmarlo en las especificaciones del producto.", "una vez hayamos preparado tu joyita se envía en un plazo de 24 horas y tardarás 3 – 4 días hábiles en recibirlo. esto será lo habitual si tenemos todas las piezas en el taller. si hay algún contratiempo te lo notificaremos.\nel envío se realiza a través de correos o envialia. el plazo de 3-4 días es lo habitual, pero siempre aconsejamos realizar tu pedido con al menos una semana de antelación, para evitar imprevistos o retrasos en el tránsito de las empresas encargadas del transporte.\nno podemos hacernos responsables de los retrasos debido a terceras empresas, ponemos todo de nuestra parte para que el tiempo de producción sea lo más corto posible y buscamos la vía más rápida para que llegue a tí.", "enviamos a todo el mundo. los gastos de envío son:\n5,50 euros para toda españa\nofrecemos gastos de envío gratuitos para pedidos de más de 80 euros.", "añade a la cesta todos los productos que desees. haz clic en pagar y podrás tramitar tu pago a través de paypal, tarjeta de crédito o transferencia bancaria.", "puedes pagarlo por:\ntarjeta de crédito\npaypal\ntransferencia bancaria", "para proteger el baño de oro o plata\n-evita el contacto con alcohol, colonia, aceites…\n-no las introduzcas en el mar / piscina\n-mantenlas en su cajita para evitar roces innecesarios"]}
{"question": "¿quién hace mis joyitas?", "answer": "las hacemos en nuestro taller. la mayoría nosotros mismos y otras las encargamos a artesanos y nos encargamos de terminarlas.\nla personalización se lleva a cabo en todo caso en nuestro taller.", "id": "0eed71fc7450a42b1f0da0f841b0fecf", "domain": "missfashionista.es", "domain_index": 0, "negative": "enviamos a través de correo urgente de la compañía correos o a través la compañía de mensajería envialia. el envío dentro de españa tarda habitualmente 3 – 4 días hábiles, desde que se notifica el envío.\nen caso de que se genere algún gasto derivado de aduanas, será el cliente quien se hará cargo del coste adicional.\nsi el cliente está ausente y no recoge el pedido en el plazo establecido, generalmente, 7 días, la compañía de transporte procederá a la devolución del paquete y te devolveremos el valor de tus joyitas.", "candidates": ["las hacemos en nuestro taller. la mayoría nosotros mismos y otras las encargamos a artesanos y nos encargamos de terminarlas.\nla personalización se lleva a cabo en todo caso en nuestro taller.", "no contamos con tienda propia, sino vendemos a través de la web.\nsin embargo, en tenerife tenemos una selección de nuestros productos en la tienda tea (frente al mercado de nuestra señora de África) y en el hotel bahía del duque, en costa adeje.\nnuestro punto de recogida es nolimits club en imeldo serís, 45.", "la mayoría de nuestros anillos son ajustables. en caso contrario se indicará en la descripción y se podrá elegir la talla deseada.", "enviamos a través de correo urgente de la compañía correos o a través la compañía de mensajería envialia. el envío dentro de españa tarda habitualmente 3 – 4 días hábiles, desde que se notifica el envío.\nen caso de que se genere algún gasto derivado de aduanas, será el cliente quien se hará cargo del coste adicional.\nsi el cliente está ausente y no recoge el pedido en el plazo establecido, generalmente, 7 días, la compañía de transporte procederá a la devolución del paquete y te devolveremos el valor de tus joyitas.", "en la mayoría de los casos es posible, consúltanos a través de mail o de ‘consultanos sobre este producto’ del producto que te interesa.", "se pueden efectuar reservas de productos fuera de stock.\nescríbenos con el producto que te interesaría, efectúa el pago y te indicaremos cuando esté disponible y lo envíaremos a la dirección indicada en el pedido.", "los modelos de pendientes, anillos, pulseras o collares con swarovski pueden personalizarse, adaptándolos a los colores que necesites.\nlos anillos cerrados no adaptables pueden ajustarse a cualquier talla.", "sí, tendrás gastos de envio gratuitos para pedidos de más de 80 euros.", "nuestro taller está en tenerife. vivir al lado del mar y en un entorno lleno de color, nos hace crear piezas vibrantes.", "el acabado dorado, en general, es latón chapado en oro. el acabado plateado es latón chapado en plata o en el caso del silver corner, plata de ley.\npueden confirmarlo en las especificaciones del producto.", "una vez hayamos preparado tu joyita se envía en un plazo de 24 horas y tardarás 3 – 4 días hábiles en recibirlo. esto será lo habitual si tenemos todas las piezas en el taller. si hay algún contratiempo te lo notificaremos.\nel envío se realiza a través de correos o envialia. el plazo de 3-4 días es lo habitual, pero siempre aconsejamos realizar tu pedido con al menos una semana de antelación, para evitar imprevistos o retrasos en el tránsito de las empresas encargadas del transporte.\nno podemos hacernos responsables de los retrasos debido a terceras empresas, ponemos todo de nuestra parte para que el tiempo de producción sea lo más corto posible y buscamos la vía más rápida para que llegue a tí.", "enviamos a todo el mundo. los gastos de envío son:\n5,50 euros para toda españa\nofrecemos gastos de envío gratuitos para pedidos de más de 80 euros.", "añade a la cesta todos los productos que desees. haz clic en pagar y podrás tramitar tu pago a través de paypal, tarjeta de crédito o transferencia bancaria.", "puedes pagarlo por:\ntarjeta de crédito\npaypal\ntransferencia bancaria", "para proteger el baño de oro o plata\n-evita el contacto con alcohol, colonia, aceites…\n-no las introduzcas en el mar / piscina\n-mantenlas en su cajita para evitar roces innecesarios"]}
{"question": "¿qué compañía de transporte utilizan?", "answer": "enviamos a través de correo urgente de la compañía correos o a través la compañía de mensajería envialia. el envío dentro de españa tarda habitualmente 3 – 4 días hábiles, desde que se notifica el envío.\nen caso de que se genere algún gasto derivado de aduanas, será el cliente quien se hará cargo del coste adicional.\nsi el cliente está ausente y no recoge el pedido en el plazo establecido, generalmente, 7 días, la compañía de transporte procederá a la devolución del paquete y te devolveremos el valor de tus joyitas.", "id": "4d073402bcf9e6aec10ddaf984d50435", "domain": "missfashionista.es", "domain_index": 0, "negative": "en la mayoría de los casos es posible, consúltanos a través de mail o de ‘consultanos sobre este producto’ del producto que te interesa.", "candidates": ["enviamos a través de correo urgente de la compañía correos o a través la compañía de mensajería envialia. el envío dentro de españa tarda habitualmente 3 – 4 días hábiles, desde que se notifica el envío.\nen caso de que se genere algún gasto derivado de aduanas, será el cliente quien se hará cargo del coste adicional.\nsi el cliente está ausente y no recoge el pedido en el plazo establecido, generalmente, 7 días, la compañía de transporte procederá a la devolución del paquete y te devolveremos el valor de tus joyitas.", "no contamos con tienda propia, sino vendemos a través de la web.\nsin embargo, en tenerife tenemos una selección de nuestros productos en la tienda tea (frente al mercado de nuestra señora de África) y en el hotel bahía del duque, en costa adeje.\nnuestro punto de recogida es nolimits club en imeldo serís, 45.", "la mayoría de nuestros anillos son ajustables. en caso contrario se indicará en la descripción y se podrá elegir la talla deseada.", "las hacemos en nuestro taller. la mayoría nosotros mismos y otras las encargamos a artesanos y nos encargamos de terminarlas.\nla personalización se lleva a cabo en todo caso en nuestro taller.", "en la mayoría de los casos es posible, consúltanos a través de mail o de ‘consultanos sobre este producto’ del producto que te interesa.", "se pueden efectuar reservas de productos fuera de stock.\nescríbenos con el producto que te interesaría, efectúa el pago y te indicaremos cuando esté disponible y lo envíaremos a la dirección indicada en el pedido.", "los modelos de pendientes, anillos, pulseras o collares con swarovski pueden personalizarse, adaptándolos a los colores que necesites.\nlos anillos cerrados no adaptables pueden ajustarse a cualquier talla.", "sí, tendrás gastos de envio gratuitos para pedidos de más de 80 euros.", "nuestro taller está en tenerife. vivir al lado del mar y en un entorno lleno de color, nos hace crear piezas vibrantes.", "el acabado dorado, en general, es latón chapado en oro. el acabado plateado es latón chapado en plata o en el caso del silver corner, plata de ley.\npueden confirmarlo en las especificaciones del producto.", "una vez hayamos preparado tu joyita se envía en un plazo de 24 horas y tardarás 3 – 4 días hábiles en recibirlo. esto será lo habitual si tenemos todas las piezas en el taller. si hay algún contratiempo te lo notificaremos.\nel envío se realiza a través de correos o envialia. el plazo de 3-4 días es lo habitual, pero siempre aconsejamos realizar tu pedido con al menos una semana de antelación, para evitar imprevistos o retrasos en el tránsito de las empresas encargadas del transporte.\nno podemos hacernos responsables de los retrasos debido a terceras empresas, ponemos todo de nuestra parte para que el tiempo de producción sea lo más corto posible y buscamos la vía más rápida para que llegue a tí.", "enviamos a todo el mundo. los gastos de envío son:\n5,50 euros para toda españa\nofrecemos gastos de envío gratuitos para pedidos de más de 80 euros.", "añade a la cesta todos los productos que desees. haz clic en pagar y podrás tramitar tu pago a través de paypal, tarjeta de crédito o transferencia bancaria.", "puedes pagarlo por:\ntarjeta de crédito\npaypal\ntransferencia bancaria", "para proteger el baño de oro o plata\n-evita el contacto con alcohol, colonia, aceites…\n-no las introduzcas en el mar / piscina\n-mantenlas en su cajita para evitar roces innecesarios"]}
{"question": "¿puedo tener mis joyitas con base plateada?", "answer": "en la mayoría de los casos es posible, consúltanos a través de mail o de ‘consultanos sobre este producto’ del producto que te interesa.", "id": "3f446ed8bca4a73f6cea83fefc9f151b", "domain": "missfashionista.es", "domain_index": 0, "negative": "se pueden efectuar reservas de productos fuera de stock.\nescríbenos con el producto que te interesaría, efectúa el pago y te indicaremos cuando esté disponible y lo envíaremos a la dirección indicada en el pedido.", "candidates": ["en la mayoría de los casos es posible, consúltanos a través de mail o de ‘consultanos sobre este producto’ del producto que te interesa.", "no contamos con tienda propia, sino vendemos a través de la web.\nsin embargo, en tenerife tenemos una selección de nuestros productos en la tienda tea (frente al mercado de nuestra señora de África) y en el hotel bahía del duque, en costa adeje.\nnuestro punto de recogida es nolimits club en imeldo serís, 45.", "la mayoría de nuestros anillos son ajustables. en caso contrario se indicará en la descripción y se podrá elegir la talla deseada.", "las hacemos en nuestro taller. la mayoría nosotros mismos y otras las encargamos a artesanos y nos encargamos de terminarlas.\nla personalización se lleva a cabo en todo caso en nuestro taller.", "enviamos a través de correo urgente de la compañía correos o a través la compañía de mensajería envialia. el envío dentro de españa tarda habitualmente 3 – 4 días hábiles, desde que se notifica el envío.\nen caso de que se genere algún gasto derivado de aduanas, será el cliente quien se hará cargo del coste adicional.\nsi el cliente está ausente y no recoge el pedido en el plazo establecido, generalmente, 7 días, la compañía de transporte procederá a la devolución del paquete y te devolveremos el valor de tus joyitas.", "se pueden efectuar reservas de productos fuera de stock.\nescríbenos con el producto que te interesaría, efectúa el pago y te indicaremos cuando esté disponible y lo envíaremos a la dirección indicada en el pedido.", "los modelos de pendientes, anillos, pulseras o collares con swarovski pueden personalizarse, adaptándolos a los colores que necesites.\nlos anillos cerrados no adaptables pueden ajustarse a cualquier talla.", "sí, tendrás gastos de envio gratuitos para pedidos de más de 80 euros.", "nuestro taller está en tenerife. vivir al lado del mar y en un entorno lleno de color, nos hace crear piezas vibrantes.", "el acabado dorado, en general, es latón chapado en oro. el acabado plateado es latón chapado en plata o en el caso del silver corner, plata de ley.\npueden confirmarlo en las especificaciones del producto.", "una vez hayamos preparado tu joyita se envía en un plazo de 24 horas y tardarás 3 – 4 días hábiles en recibirlo. esto será lo habitual si tenemos todas las piezas en el taller. si hay algún contratiempo te lo notificaremos.\nel envío se realiza a través de correos o envialia. el plazo de 3-4 días es lo habitual, pero siempre aconsejamos realizar tu pedido con al menos una semana de antelación, para evitar imprevistos o retrasos en el tránsito de las empresas encargadas del transporte.\nno podemos hacernos responsables de los retrasos debido a terceras empresas, ponemos todo de nuestra parte para que el tiempo de producción sea lo más corto posible y buscamos la vía más rápida para que llegue a tí.", "enviamos a todo el mundo. los gastos de envío son:\n5,50 euros para toda españa\nofrecemos gastos de envío gratuitos para pedidos de más de 80 euros.", "añade a la cesta todos los productos que desees. haz clic en pagar y podrás tramitar tu pago a través de paypal, tarjeta de crédito o transferencia bancaria.", "puedes pagarlo por:\ntarjeta de crédito\npaypal\ntransferencia bancaria", "para proteger el baño de oro o plata\n-evita el contacto con alcohol, colonia, aceites…\n-no las introduzcas en el mar / piscina\n-mantenlas en su cajita para evitar roces innecesarios"]}
{"question": "¿puedo reservar un producto?", "answer": "se pueden efectuar reservas de productos fuera de stock.\nescríbenos con el producto que te interesaría, efectúa el pago y te indicaremos cuando esté disponible y lo envíaremos a la dirección indicada en el pedido.", "id": "02c4ba538dcf8dc429cae2fac44e6d60", "domain": "missfashionista.es", "domain_index": 0, "negative": "los modelos de pendientes, anillos, pulseras o collares con swarovski pueden personalizarse, adaptándolos a los colores que necesites.\nlos anillos cerrados no adaptables pueden ajustarse a cualquier talla.", "candidates": ["se pueden efectuar reservas de productos fuera de stock.\nescríbenos con el producto que te interesaría, efectúa el pago y te indicaremos cuando esté disponible y lo envíaremos a la dirección indicada en el pedido.", "no contamos con tienda propia, sino vendemos a través de la web.\nsin embargo, en tenerife tenemos una selección de nuestros productos en la tienda tea (frente al mercado de nuestra señora de África) y en el hotel bahía del duque, en costa adeje.\nnuestro punto de recogida es nolimits club en imeldo serís, 45.", "la mayoría de nuestros anillos son ajustables. en caso contrario se indicará en la descripción y se podrá elegir la talla deseada.", "las hacemos en nuestro taller. la mayoría nosotros mismos y otras las encargamos a artesanos y nos encargamos de terminarlas.\nla personalización se lleva a cabo en todo caso en nuestro taller.", "enviamos a través de correo urgente de la compañía correos o a través la compañía de mensajería envialia. el envío dentro de españa tarda habitualmente 3 – 4 días hábiles, desde que se notifica el envío.\nen caso de que se genere algún gasto derivado de aduanas, será el cliente quien se hará cargo del coste adicional.\nsi el cliente está ausente y no recoge el pedido en el plazo establecido, generalmente, 7 días, la compañía de transporte procederá a la devolución del paquete y te devolveremos el valor de tus joyitas.", "en la mayoría de los casos es posible, consúltanos a través de mail o de ‘consultanos sobre este producto’ del producto que te interesa.", "los modelos de pendientes, anillos, pulseras o collares con swarovski pueden personalizarse, adaptándolos a los colores que necesites.\nlos anillos cerrados no adaptables pueden ajustarse a cualquier talla.", "sí, tendrás gastos de envio gratuitos para pedidos de más de 80 euros.", "nuestro taller está en tenerife. vivir al lado del mar y en un entorno lleno de color, nos hace crear piezas vibrantes.", "el acabado dorado, en general, es latón chapado en oro. el acabado plateado es latón chapado en plata o en el caso del silver corner, plata de ley.\npueden confirmarlo en las especificaciones del producto.", "una vez hayamos preparado tu joyita se envía en un plazo de 24 horas y tardarás 3 – 4 días hábiles en recibirlo. esto será lo habitual si tenemos todas las piezas en el taller. si hay algún contratiempo te lo notificaremos.\nel envío se realiza a través de correos o envialia. el plazo de 3-4 días es lo habitual, pero siempre aconsejamos realizar tu pedido con al menos una semana de antelación, para evitar imprevistos o retrasos en el tránsito de las empresas encargadas del transporte.\nno podemos hacernos responsables de los retrasos debido a terceras empresas, ponemos todo de nuestra parte para que el tiempo de producción sea lo más corto posible y buscamos la vía más rápida para que llegue a tí.", "enviamos a todo el mundo. los gastos de envío son:\n5,50 euros para toda españa\nofrecemos gastos de envío gratuitos para pedidos de más de 80 euros.", "añade a la cesta todos los productos que desees. haz clic en pagar y podrás tramitar tu pago a través de paypal, tarjeta de crédito o transferencia bancaria.", "puedes pagarlo por:\ntarjeta de crédito\npaypal\ntransferencia bancaria", "para proteger el baño de oro o plata\n-evita el contacto con alcohol, colonia, aceites…\n-no las introduzcas en el mar / piscina\n-mantenlas en su cajita para evitar roces innecesarios"]}
{"question": "¿puedo personalizar cualquier modelo?", "answer": "los modelos de pendientes, anillos, pulseras o collares con swarovski pueden personalizarse, adaptándolos a los colores que necesites.\nlos anillos cerrados no adaptables pueden ajustarse a cualquier talla.", "id": "3bcca17e498838e64c0d4e2e0ce59fb0", "domain": "missfashionista.es", "domain_index": 0, "negative": "sí, tendrás gastos de envio gratuitos para pedidos de más de 80 euros.", "candidates": ["los modelos de pendientes, anillos, pulseras o collares con swarovski pueden personalizarse, adaptándolos a los colores que necesites.\nlos anillos cerrados no adaptables pueden ajustarse a cualquier talla.", "no contamos con tienda propia, sino vendemos a través de la web.\nsin embargo, en tenerife tenemos una selección de nuestros productos en la tienda tea (frente al mercado de nuestra señora de África) y en el hotel bahía del duque, en costa adeje.\nnuestro punto de recogida es nolimits club en imeldo serís, 45.", "la mayoría de nuestros anillos son ajustables. en caso contrario se indicará en la descripción y se podrá elegir la talla deseada.", "las hacemos en nuestro taller. la mayoría nosotros mismos y otras las encargamos a artesanos y nos encargamos de terminarlas.\nla personalización se lleva a cabo en todo caso en nuestro taller.", "enviamos a través de correo urgente de la compañía correos o a través la compañía de mensajería envialia. el envío dentro de españa tarda habitualmente 3 – 4 días hábiles, desde que se notifica el envío.\nen caso de que se genere algún gasto derivado de aduanas, será el cliente quien se hará cargo del coste adicional.\nsi el cliente está ausente y no recoge el pedido en el plazo establecido, generalmente, 7 días, la compañía de transporte procederá a la devolución del paquete y te devolveremos el valor de tus joyitas.", "en la mayoría de los casos es posible, consúltanos a través de mail o de ‘consultanos sobre este producto’ del producto que te interesa.", "se pueden efectuar reservas de productos fuera de stock.\nescríbenos con el producto que te interesaría, efectúa el pago y te indicaremos cuando esté disponible y lo envíaremos a la dirección indicada en el pedido.", "sí, tendrás gastos de envio gratuitos para pedidos de más de 80 euros.", "nuestro taller está en tenerife. vivir al lado del mar y en un entorno lleno de color, nos hace crear piezas vibrantes.", "el acabado dorado, en general, es latón chapado en oro. el acabado plateado es latón chapado en plata o en el caso del silver corner, plata de ley.\npueden confirmarlo en las especificaciones del producto.", "una vez hayamos preparado tu joyita se envía en un plazo de 24 horas y tardarás 3 – 4 días hábiles en recibirlo. esto será lo habitual si tenemos todas las piezas en el taller. si hay algún contratiempo te lo notificaremos.\nel envío se realiza a través de correos o envialia. el plazo de 3-4 días es lo habitual, pero siempre aconsejamos realizar tu pedido con al menos una semana de antelación, para evitar imprevistos o retrasos en el tránsito de las empresas encargadas del transporte.\nno podemos hacernos responsables de los retrasos debido a terceras empresas, ponemos todo de nuestra parte para que el tiempo de producción sea lo más corto posible y buscamos la vía más rápida para que llegue a tí.", "enviamos a todo el mundo. los gastos de envío son:\n5,50 euros para toda españa\nofrecemos gastos de envío gratuitos para pedidos de más de 80 euros.", "añade a la cesta todos los productos que desees. haz clic en pagar y podrás tramitar tu pago a través de paypal, tarjeta de crédito o transferencia bancaria.", "puedes pagarlo por:\ntarjeta de crédito\npaypal\ntransferencia bancaria", "para proteger el baño de oro o plata\n-evita el contacto con alcohol, colonia, aceites…\n-no las introduzcas en el mar / piscina\n-mantenlas en su cajita para evitar roces innecesarios"]}
{"question": "¿ofrecen gastos de envío gratuitos?", "answer": "sí, tendrás gastos de envio gratuitos para pedidos de más de 80 euros.", "id": "fd2b68beb2bcc3df52ed3a143ac0c8c3", "domain": "missfashionista.es", "domain_index": 0, "negative": "nuestro taller está en tenerife. vivir al lado del mar y en un entorno lleno de color, nos hace crear piezas vibrantes.", "candidates": ["sí, tendrás gastos de envio gratuitos para pedidos de más de 80 euros.", "no contamos con tienda propia, sino vendemos a través de la web.\nsin embargo, en tenerife tenemos una selección de nuestros productos en la tienda tea (frente al mercado de nuestra señora de África) y en el hotel bahía del duque, en costa adeje.\nnuestro punto de recogida es nolimits club en imeldo serís, 45.", "la mayoría de nuestros anillos son ajustables. en caso contrario se indicará en la descripción y se podrá elegir la talla deseada.", "las hacemos en nuestro taller. la mayoría nosotros mismos y otras las encargamos a artesanos y nos encargamos de terminarlas.\nla personalización se lleva a cabo en todo caso en nuestro taller.", "enviamos a través de correo urgente de la compañía correos o a través la compañía de mensajería envialia. el envío dentro de españa tarda habitualmente 3 – 4 días hábiles, desde que se notifica el envío.\nen caso de que se genere algún gasto derivado de aduanas, será el cliente quien se hará cargo del coste adicional.\nsi el cliente está ausente y no recoge el pedido en el plazo establecido, generalmente, 7 días, la compañía de transporte procederá a la devolución del paquete y te devolveremos el valor de tus joyitas.", "en la mayoría de los casos es posible, consúltanos a través de mail o de ‘consultanos sobre este producto’ del producto que te interesa.", "se pueden efectuar reservas de productos fuera de stock.\nescríbenos con el producto que te interesaría, efectúa el pago y te indicaremos cuando esté disponible y lo envíaremos a la dirección indicada en el pedido.", "los modelos de pendientes, anillos, pulseras o collares con swarovski pueden personalizarse, adaptándolos a los colores que necesites.\nlos anillos cerrados no adaptables pueden ajustarse a cualquier talla.", "nuestro taller está en tenerife. vivir al lado del mar y en un entorno lleno de color, nos hace crear piezas vibrantes.", "el acabado dorado, en general, es latón chapado en oro. el acabado plateado es latón chapado en plata o en el caso del silver corner, plata de ley.\npueden confirmarlo en las especificaciones del producto.", "una vez hayamos preparado tu joyita se envía en un plazo de 24 horas y tardarás 3 – 4 días hábiles en recibirlo. esto será lo habitual si tenemos todas las piezas en el taller. si hay algún contratiempo te lo notificaremos.\nel envío se realiza a través de correos o envialia. el plazo de 3-4 días es lo habitual, pero siempre aconsejamos realizar tu pedido con al menos una semana de antelación, para evitar imprevistos o retrasos en el tránsito de las empresas encargadas del transporte.\nno podemos hacernos responsables de los retrasos debido a terceras empresas, ponemos todo de nuestra parte para que el tiempo de producción sea lo más corto posible y buscamos la vía más rápida para que llegue a tí.", "enviamos a todo el mundo. los gastos de envío son:\n5,50 euros para toda españa\nofrecemos gastos de envío gratuitos para pedidos de más de 80 euros.", "añade a la cesta todos los productos que desees. haz clic en pagar y podrás tramitar tu pago a través de paypal, tarjeta de crédito o transferencia bancaria.", "puedes pagarlo por:\ntarjeta de crédito\npaypal\ntransferencia bancaria", "para proteger el baño de oro o plata\n-evita el contacto con alcohol, colonia, aceites…\n-no las introduzcas en el mar / piscina\n-mantenlas en su cajita para evitar roces innecesarios"]}
{"question": "¿dónde está miss fashionista?", "answer": "nuestro taller está en tenerife. vivir al lado del mar y en un entorno lleno de color, nos hace crear piezas vibrantes.", "id": "c3b42178ab53a08da99e9ffbaebcc091", "domain": "missfashionista.es", "domain_index": 0, "negative": "el acabado dorado, en general, es latón chapado en oro. el acabado plateado es latón chapado en plata o en el caso del silver corner, plata de ley.\npueden confirmarlo en las especificaciones del producto.", "candidates": ["nuestro taller está en tenerife. vivir al lado del mar y en un entorno lleno de color, nos hace crear piezas vibrantes.", "no contamos con tienda propia, sino vendemos a través de la web.\nsin embargo, en tenerife tenemos una selección de nuestros productos en la tienda tea (frente al mercado de nuestra señora de África) y en el hotel bahía del duque, en costa adeje.\nnuestro punto de recogida es nolimits club en imeldo serís, 45.", "la mayoría de nuestros anillos son ajustables. en caso contrario se indicará en la descripción y se podrá elegir la talla deseada.", "las hacemos en nuestro taller. la mayoría nosotros mismos y otras las encargamos a artesanos y nos encargamos de terminarlas.\nla personalización se lleva a cabo en todo caso en nuestro taller.", "enviamos a través de correo urgente de la compañía correos o a través la compañía de mensajería envialia. el envío dentro de españa tarda habitualmente 3 – 4 días hábiles, desde que se notifica el envío.\nen caso de que se genere algún gasto derivado de aduanas, será el cliente quien se hará cargo del coste adicional.\nsi el cliente está ausente y no recoge el pedido en el plazo establecido, generalmente, 7 días, la compañía de transporte procederá a la devolución del paquete y te devolveremos el valor de tus joyitas.", "en la mayoría de los casos es posible, consúltanos a través de mail o de ‘consultanos sobre este producto’ del producto que te interesa.", "se pueden efectuar reservas de productos fuera de stock.\nescríbenos con el producto que te interesaría, efectúa el pago y te indicaremos cuando esté disponible y lo envíaremos a la dirección indicada en el pedido.", "los modelos de pendientes, anillos, pulseras o collares con swarovski pueden personalizarse, adaptándolos a los colores que necesites.\nlos anillos cerrados no adaptables pueden ajustarse a cualquier talla.", "sí, tendrás gastos de envio gratuitos para pedidos de más de 80 euros.", "el acabado dorado, en general, es latón chapado en oro. el acabado plateado es latón chapado en plata o en el caso del silver corner, plata de ley.\npueden confirmarlo en las especificaciones del producto.", "una vez hayamos preparado tu joyita se envía en un plazo de 24 horas y tardarás 3 – 4 días hábiles en recibirlo. esto será lo habitual si tenemos todas las piezas en el taller. si hay algún contratiempo te lo notificaremos.\nel envío se realiza a través de correos o envialia. el plazo de 3-4 días es lo habitual, pero siempre aconsejamos realizar tu pedido con al menos una semana de antelación, para evitar imprevistos o retrasos en el tránsito de las empresas encargadas del transporte.\nno podemos hacernos responsables de los retrasos debido a terceras empresas, ponemos todo de nuestra parte para que el tiempo de producción sea lo más corto posible y buscamos la vía más rápida para que llegue a tí.", "enviamos a todo el mundo. los gastos de envío son:\n5,50 euros para toda españa\nofrecemos gastos de envío gratuitos para pedidos de más de 80 euros.", "añade a la cesta todos los productos que desees. haz clic en pagar y podrás tramitar tu pago a través de paypal, tarjeta de crédito o transferencia bancaria.", "puedes pagarlo por:\ntarjeta de crédito\npaypal\ntransferencia bancaria", "para proteger el baño de oro o plata\n-evita el contacto con alcohol, colonia, aceites…\n-no las introduzcas en el mar / piscina\n-mantenlas en su cajita para evitar roces innecesarios"]}
{"question": "¿de qué material están hechas sus joyitas?", "answer": "el acabado dorado, en general, es latón chapado en oro. el acabado plateado es latón chapado en plata o en el caso del silver corner, plata de ley.\npueden confirmarlo en las especificaciones del producto.", "id": "b2c40920861b1cec882c974a02fadba0", "domain": "missfashionista.es", "domain_index": 0, "negative": "una vez hayamos preparado tu joyita se envía en un plazo de 24 horas y tardarás 3 – 4 días hábiles en recibirlo. esto será lo habitual si tenemos todas las piezas en el taller. si hay algún contratiempo te lo notificaremos.\nel envío se realiza a través de correos o envialia. el plazo de 3-4 días es lo habitual, pero siempre aconsejamos realizar tu pedido con al menos una semana de antelación, para evitar imprevistos o retrasos en el tránsito de las empresas encargadas del transporte.\nno podemos hacernos responsables de los retrasos debido a terceras empresas, ponemos todo de nuestra parte para que el tiempo de producción sea lo más corto posible y buscamos la vía más rápida para que llegue a tí.", "candidates": ["el acabado dorado, en general, es latón chapado en oro. el acabado plateado es latón chapado en plata o en el caso del silver corner, plata de ley.\npueden confirmarlo en las especificaciones del producto.", "no contamos con tienda propia, sino vendemos a través de la web.\nsin embargo, en tenerife tenemos una selección de nuestros productos en la tienda tea (frente al mercado de nuestra señora de África) y en el hotel bahía del duque, en costa adeje.\nnuestro punto de recogida es nolimits club en imeldo serís, 45.", "la mayoría de nuestros anillos son ajustables. en caso contrario se indicará en la descripción y se podrá elegir la talla deseada.", "las hacemos en nuestro taller. la mayoría nosotros mismos y otras las encargamos a artesanos y nos encargamos de terminarlas.\nla personalización se lleva a cabo en todo caso en nuestro taller.", "enviamos a través de correo urgente de la compañía correos o a través la compañía de mensajería envialia. el envío dentro de españa tarda habitualmente 3 – 4 días hábiles, desde que se notifica el envío.\nen caso de que se genere algún gasto derivado de aduanas, será el cliente quien se hará cargo del coste adicional.\nsi el cliente está ausente y no recoge el pedido en el plazo establecido, generalmente, 7 días, la compañía de transporte procederá a la devolución del paquete y te devolveremos el valor de tus joyitas.", "en la mayoría de los casos es posible, consúltanos a través de mail o de ‘consultanos sobre este producto’ del producto que te interesa.", "se pueden efectuar reservas de productos fuera de stock.\nescríbenos con el producto que te interesaría, efectúa el pago y te indicaremos cuando esté disponible y lo envíaremos a la dirección indicada en el pedido.", "los modelos de pendientes, anillos, pulseras o collares con swarovski pueden personalizarse, adaptándolos a los colores que necesites.\nlos anillos cerrados no adaptables pueden ajustarse a cualquier talla.", "sí, tendrás gastos de envio gratuitos para pedidos de más de 80 euros.", "nuestro taller está en tenerife. vivir al lado del mar y en un entorno lleno de color, nos hace crear piezas vibrantes.", "una vez hayamos preparado tu joyita se envía en un plazo de 24 horas y tardarás 3 – 4 días hábiles en recibirlo. esto será lo habitual si tenemos todas las piezas en el taller. si hay algún contratiempo te lo notificaremos.\nel envío se realiza a través de correos o envialia. el plazo de 3-4 días es lo habitual, pero siempre aconsejamos realizar tu pedido con al menos una semana de antelación, para evitar imprevistos o retrasos en el tránsito de las empresas encargadas del transporte.\nno podemos hacernos responsables de los retrasos debido a terceras empresas, ponemos todo de nuestra parte para que el tiempo de producción sea lo más corto posible y buscamos la vía más rápida para que llegue a tí.", "enviamos a todo el mundo. los gastos de envío son:\n5,50 euros para toda españa\nofrecemos gastos de envío gratuitos para pedidos de más de 80 euros.", "añade a la cesta todos los productos que desees. haz clic en pagar y podrás tramitar tu pago a través de paypal, tarjeta de crédito o transferencia bancaria.", "puedes pagarlo por:\ntarjeta de crédito\npaypal\ntransferencia bancaria", "para proteger el baño de oro o plata\n-evita el contacto con alcohol, colonia, aceites…\n-no las introduzcas en el mar / piscina\n-mantenlas en su cajita para evitar roces innecesarios"]}
{"question": "¿cuánto tardaré en recibir mi pedido?", "answer": "una vez hayamos preparado tu joyita se envía en un plazo de 24 horas y tardarás 3 – 4 días hábiles en recibirlo. esto será lo habitual si tenemos todas las piezas en el taller. si hay algún contratiempo te lo notificaremos.\nel envío se realiza a través de correos o envialia. el plazo de 3-4 días es lo habitual, pero siempre aconsejamos realizar tu pedido con al menos una semana de antelación, para evitar imprevistos o retrasos en el tránsito de las empresas encargadas del transporte.\nno podemos hacernos responsables de los retrasos debido a terceras empresas, ponemos todo de nuestra parte para que el tiempo de producción sea lo más corto posible y buscamos la vía más rápida para que llegue a tí.", "id": "d348aed50757f56b81a7bbf4a460ffef", "domain": "missfashionista.es", "domain_index": 0, "negative": "enviamos a todo el mundo. los gastos de envío son:\n5,50 euros para toda españa\nofrecemos gastos de envío gratuitos para pedidos de más de 80 euros.", "candidates": ["una vez hayamos preparado tu joyita se envía en un plazo de 24 horas y tardarás 3 – 4 días hábiles en recibirlo. esto será lo habitual si tenemos todas las piezas en el taller. si hay algún contratiempo te lo notificaremos.\nel envío se realiza a través de correos o envialia. el plazo de 3-4 días es lo habitual, pero siempre aconsejamos realizar tu pedido con al menos una semana de antelación, para evitar imprevistos o retrasos en el tránsito de las empresas encargadas del transporte.\nno podemos hacernos responsables de los retrasos debido a terceras empresas, ponemos todo de nuestra parte para que el tiempo de producción sea lo más corto posible y buscamos la vía más rápida para que llegue a tí.", "no contamos con tienda propia, sino vendemos a través de la web.\nsin embargo, en tenerife tenemos una selección de nuestros productos en la tienda tea (frente al mercado de nuestra señora de África) y en el hotel bahía del duque, en costa adeje.\nnuestro punto de recogida es nolimits club en imeldo serís, 45.", "la mayoría de nuestros anillos son ajustables. en caso contrario se indicará en la descripción y se podrá elegir la talla deseada.", "las hacemos en nuestro taller. la mayoría nosotros mismos y otras las encargamos a artesanos y nos encargamos de terminarlas.\nla personalización se lleva a cabo en todo caso en nuestro taller.", "enviamos a través de correo urgente de la compañía correos o a través la compañía de mensajería envialia. el envío dentro de españa tarda habitualmente 3 – 4 días hábiles, desde que se notifica el envío.\nen caso de que se genere algún gasto derivado de aduanas, será el cliente quien se hará cargo del coste adicional.\nsi el cliente está ausente y no recoge el pedido en el plazo establecido, generalmente, 7 días, la compañía de transporte procederá a la devolución del paquete y te devolveremos el valor de tus joyitas.", "en la mayoría de los casos es posible, consúltanos a través de mail o de ‘consultanos sobre este producto’ del producto que te interesa.", "se pueden efectuar reservas de productos fuera de stock.\nescríbenos con el producto que te interesaría, efectúa el pago y te indicaremos cuando esté disponible y lo envíaremos a la dirección indicada en el pedido.", "los modelos de pendientes, anillos, pulseras o collares con swarovski pueden personalizarse, adaptándolos a los colores que necesites.\nlos anillos cerrados no adaptables pueden ajustarse a cualquier talla.", "sí, tendrás gastos de envio gratuitos para pedidos de más de 80 euros.", "nuestro taller está en tenerife. vivir al lado del mar y en un entorno lleno de color, nos hace crear piezas vibrantes.", "el acabado dorado, en general, es latón chapado en oro. el acabado plateado es latón chapado en plata o en el caso del silver corner, plata de ley.\npueden confirmarlo en las especificaciones del producto.", "enviamos a todo el mundo. los gastos de envío son:\n5,50 euros para toda españa\nofrecemos gastos de envío gratuitos para pedidos de más de 80 euros.", "añade a la cesta todos los productos que desees. haz clic en pagar y podrás tramitar tu pago a través de paypal, tarjeta de crédito o transferencia bancaria.", "puedes pagarlo por:\ntarjeta de crédito\npaypal\ntransferencia bancaria", "para proteger el baño de oro o plata\n-evita el contacto con alcohol, colonia, aceites…\n-no las introduzcas en el mar / piscina\n-mantenlas en su cajita para evitar roces innecesarios"]}
{"question": "¿cuánto cuesta el envío?", "answer": "enviamos a todo el mundo. los gastos de envío son:\n5,50 euros para toda españa\nofrecemos gastos de envío gratuitos para pedidos de más de 80 euros.", "id": "efb8e4bd29a6b039faab32c5bca95f9e", "domain": "missfashionista.es", "domain_index": 0, "negative": "añade a la cesta todos los productos que desees. haz clic en pagar y podrás tramitar tu pago a través de paypal, tarjeta de crédito o transferencia bancaria.", "candidates": ["enviamos a todo el mundo. los gastos de envío son:\n5,50 euros para toda españa\nofrecemos gastos de envío gratuitos para pedidos de más de 80 euros.", "no contamos con tienda propia, sino vendemos a través de la web.\nsin embargo, en tenerife tenemos una selección de nuestros productos en la tienda tea (frente al mercado de nuestra señora de África) y en el hotel bahía del duque, en costa adeje.\nnuestro punto de recogida es nolimits club en imeldo serís, 45.", "la mayoría de nuestros anillos son ajustables. en caso contrario se indicará en la descripción y se podrá elegir la talla deseada.", "las hacemos en nuestro taller. la mayoría nosotros mismos y otras las encargamos a artesanos y nos encargamos de terminarlas.\nla personalización se lleva a cabo en todo caso en nuestro taller.", "enviamos a través de correo urgente de la compañía correos o a través la compañía de mensajería envialia. el envío dentro de españa tarda habitualmente 3 – 4 días hábiles, desde que se notifica el envío.\nen caso de que se genere algún gasto derivado de aduanas, será el cliente quien se hará cargo del coste adicional.\nsi el cliente está ausente y no recoge el pedido en el plazo establecido, generalmente, 7 días, la compañía de transporte procederá a la devolución del paquete y te devolveremos el valor de tus joyitas.", "en la mayoría de los casos es posible, consúltanos a través de mail o de ‘consultanos sobre este producto’ del producto que te interesa.", "se pueden efectuar reservas de productos fuera de stock.\nescríbenos con el producto que te interesaría, efectúa el pago y te indicaremos cuando esté disponible y lo envíaremos a la dirección indicada en el pedido.", "los modelos de pendientes, anillos, pulseras o collares con swarovski pueden personalizarse, adaptándolos a los colores que necesites.\nlos anillos cerrados no adaptables pueden ajustarse a cualquier talla.", "sí, tendrás gastos de envio gratuitos para pedidos de más de 80 euros.", "nuestro taller está en tenerife. vivir al lado del mar y en un entorno lleno de color, nos hace crear piezas vibrantes.", "el acabado dorado, en general, es latón chapado en oro. el acabado plateado es latón chapado en plata o en el caso del silver corner, plata de ley.\npueden confirmarlo en las especificaciones del producto.", "una vez hayamos preparado tu joyita se envía en un plazo de 24 horas y tardarás 3 – 4 días hábiles en recibirlo. esto será lo habitual si tenemos todas las piezas en el taller. si hay algún contratiempo te lo notificaremos.\nel envío se realiza a través de correos o envialia. el plazo de 3-4 días es lo habitual, pero siempre aconsejamos realizar tu pedido con al menos una semana de antelación, para evitar imprevistos o retrasos en el tránsito de las empresas encargadas del transporte.\nno podemos hacernos responsables de los retrasos debido a terceras empresas, ponemos todo de nuestra parte para que el tiempo de producción sea lo más corto posible y buscamos la vía más rápida para que llegue a tí.", "añade a la cesta todos los productos que desees. haz clic en pagar y podrás tramitar tu pago a través de paypal, tarjeta de crédito o transferencia bancaria.", "puedes pagarlo por:\ntarjeta de crédito\npaypal\ntransferencia bancaria", "para proteger el baño de oro o plata\n-evita el contacto con alcohol, colonia, aceites…\n-no las introduzcas en el mar / piscina\n-mantenlas en su cajita para evitar roces innecesarios"]}
{"question": "¿cómo realizo mi pedido?", "answer": "añade a la cesta todos los productos que desees. haz clic en pagar y podrás tramitar tu pago a través de paypal, tarjeta de crédito o transferencia bancaria.", "id": "275169a49496dcf7b905ff80a2568b87", "domain": "missfashionista.es", "domain_index": 0, "negative": "puedes pagarlo por:\ntarjeta de crédito\npaypal\ntransferencia bancaria", "candidates": ["añade a la cesta todos los productos que desees. haz clic en pagar y podrás tramitar tu pago a través de paypal, tarjeta de crédito o transferencia bancaria.", "no contamos con tienda propia, sino vendemos a través de la web.\nsin embargo, en tenerife tenemos una selección de nuestros productos en la tienda tea (frente al mercado de nuestra señora de África) y en el hotel bahía del duque, en costa adeje.\nnuestro punto de recogida es nolimits club en imeldo serís, 45.", "la mayoría de nuestros anillos son ajustables. en caso contrario se indicará en la descripción y se podrá elegir la talla deseada.", "las hacemos en nuestro taller. la mayoría nosotros mismos y otras las encargamos a artesanos y nos encargamos de terminarlas.\nla personalización se lleva a cabo en todo caso en nuestro taller.", "enviamos a través de correo urgente de la compañía correos o a través la compañía de mensajería envialia. el envío dentro de españa tarda habitualmente 3 – 4 días hábiles, desde que se notifica el envío.\nen caso de que se genere algún gasto derivado de aduanas, será el cliente quien se hará cargo del coste adicional.\nsi el cliente está ausente y no recoge el pedido en el plazo establecido, generalmente, 7 días, la compañía de transporte procederá a la devolución del paquete y te devolveremos el valor de tus joyitas.", "en la mayoría de los casos es posible, consúltanos a través de mail o de ‘consultanos sobre este producto’ del producto que te interesa.", "se pueden efectuar reservas de productos fuera de stock.\nescríbenos con el producto que te interesaría, efectúa el pago y te indicaremos cuando esté disponible y lo envíaremos a la dirección indicada en el pedido.", "los modelos de pendientes, anillos, pulseras o collares con swarovski pueden personalizarse, adaptándolos a los colores que necesites.\nlos anillos cerrados no adaptables pueden ajustarse a cualquier talla.", "sí, tendrás gastos de envio gratuitos para pedidos de más de 80 euros.", "nuestro taller está en tenerife. vivir al lado del mar y en un entorno lleno de color, nos hace crear piezas vibrantes.", "el acabado dorado, en general, es latón chapado en oro. el acabado plateado es latón chapado en plata o en el caso del silver corner, plata de ley.\npueden confirmarlo en las especificaciones del producto.", "una vez hayamos preparado tu joyita se envía en un plazo de 24 horas y tardarás 3 – 4 días hábiles en recibirlo. esto será lo habitual si tenemos todas las piezas en el taller. si hay algún contratiempo te lo notificaremos.\nel envío se realiza a través de correos o envialia. el plazo de 3-4 días es lo habitual, pero siempre aconsejamos realizar tu pedido con al menos una semana de antelación, para evitar imprevistos o retrasos en el tránsito de las empresas encargadas del transporte.\nno podemos hacernos responsables de los retrasos debido a terceras empresas, ponemos todo de nuestra parte para que el tiempo de producción sea lo más corto posible y buscamos la vía más rápida para que llegue a tí.", "enviamos a todo el mundo. los gastos de envío son:\n5,50 euros para toda españa\nofrecemos gastos de envío gratuitos para pedidos de más de 80 euros.", "puedes pagarlo por:\ntarjeta de crédito\npaypal\ntransferencia bancaria", "para proteger el baño de oro o plata\n-evita el contacto con alcohol, colonia, aceites…\n-no las introduzcas en el mar / piscina\n-mantenlas en su cajita para evitar roces innecesarios"]}
{"question": "¿cómo puedo pagar mi pedido?", "answer": "puedes pagarlo por:\ntarjeta de crédito\npaypal\ntransferencia bancaria", "id": "bd7123060bb3c41223e610e175fefaa3", "domain": "missfashionista.es", "domain_index": 0, "negative": "para proteger el baño de oro o plata\n-evita el contacto con alcohol, colonia, aceites…\n-no las introduzcas en el mar / piscina\n-mantenlas en su cajita para evitar roces innecesarios", "candidates": ["puedes pagarlo por:\ntarjeta de crédito\npaypal\ntransferencia bancaria", "no contamos con tienda propia, sino vendemos a través de la web.\nsin embargo, en tenerife tenemos una selección de nuestros productos en la tienda tea (frente al mercado de nuestra señora de África) y en el hotel bahía del duque, en costa adeje.\nnuestro punto de recogida es nolimits club en imeldo serís, 45.", "la mayoría de nuestros anillos son ajustables. en caso contrario se indicará en la descripción y se podrá elegir la talla deseada.", "las hacemos en nuestro taller. la mayoría nosotros mismos y otras las encargamos a artesanos y nos encargamos de terminarlas.\nla personalización se lleva a cabo en todo caso en nuestro taller.", "enviamos a través de correo urgente de la compañía correos o a través la compañía de mensajería envialia. el envío dentro de españa tarda habitualmente 3 – 4 días hábiles, desde que se notifica el envío.\nen caso de que se genere algún gasto derivado de aduanas, será el cliente quien se hará cargo del coste adicional.\nsi el cliente está ausente y no recoge el pedido en el plazo establecido, generalmente, 7 días, la compañía de transporte procederá a la devolución del paquete y te devolveremos el valor de tus joyitas.", "en la mayoría de los casos es posible, consúltanos a través de mail o de ‘consultanos sobre este producto’ del producto que te interesa.", "se pueden efectuar reservas de productos fuera de stock.\nescríbenos con el producto que te interesaría, efectúa el pago y te indicaremos cuando esté disponible y lo envíaremos a la dirección indicada en el pedido.", "los modelos de pendientes, anillos, pulseras o collares con swarovski pueden personalizarse, adaptándolos a los colores que necesites.\nlos anillos cerrados no adaptables pueden ajustarse a cualquier talla.", "sí, tendrás gastos de envio gratuitos para pedidos de más de 80 euros.", "nuestro taller está en tenerife. vivir al lado del mar y en un entorno lleno de color, nos hace crear piezas vibrantes.", "el acabado dorado, en general, es latón chapado en oro. el acabado plateado es latón chapado en plata o en el caso del silver corner, plata de ley.\npueden confirmarlo en las especificaciones del producto.", "una vez hayamos preparado tu joyita se envía en un plazo de 24 horas y tardarás 3 – 4 días hábiles en recibirlo. esto será lo habitual si tenemos todas las piezas en el taller. si hay algún contratiempo te lo notificaremos.\nel envío se realiza a través de correos o envialia. el plazo de 3-4 días es lo habitual, pero siempre aconsejamos realizar tu pedido con al menos una semana de antelación, para evitar imprevistos o retrasos en el tránsito de las empresas encargadas del transporte.\nno podemos hacernos responsables de los retrasos debido a terceras empresas, ponemos todo de nuestra parte para que el tiempo de producción sea lo más corto posible y buscamos la vía más rápida para que llegue a tí.", "enviamos a todo el mundo. los gastos de envío son:\n5,50 euros para toda españa\nofrecemos gastos de envío gratuitos para pedidos de más de 80 euros.", "añade a la cesta todos los productos que desees. haz clic en pagar y podrás tramitar tu pago a través de paypal, tarjeta de crédito o transferencia bancaria.", "para proteger el baño de oro o plata\n-evita el contacto con alcohol, colonia, aceites…\n-no las introduzcas en el mar / piscina\n-mantenlas en su cajita para evitar roces innecesarios"]}
{"question": "¿cómo cuido mi joyita?", "answer": "para proteger el baño de oro o plata\n-evita el contacto con alcohol, colonia, aceites…\n-no las introduzcas en el mar / piscina\n-mantenlas en su cajita para evitar roces innecesarios", "id": "9b8ceb99e40de399201eb8b48dcf33e1", "domain": "missfashionista.es", "domain_index": 0, "negative": "no contamos con tienda propia, sino vendemos a través de la web.\nsin embargo, en tenerife tenemos una selección de nuestros productos en la tienda tea (frente al mercado de nuestra señora de África) y en el hotel bahía del duque, en costa adeje.\nnuestro punto de recogida es nolimits club en imeldo serís, 45.", "candidates": ["para proteger el baño de oro o plata\n-evita el contacto con alcohol, colonia, aceites…\n-no las introduzcas en el mar / piscina\n-mantenlas en su cajita para evitar roces innecesarios", "no contamos con tienda propia, sino vendemos a través de la web.\nsin embargo, en tenerife tenemos una selección de nuestros productos en la tienda tea (frente al mercado de nuestra señora de África) y en el hotel bahía del duque, en costa adeje.\nnuestro punto de recogida es nolimits club en imeldo serís, 45.", "la mayoría de nuestros anillos son ajustables. en caso contrario se indicará en la descripción y se podrá elegir la talla deseada.", "las hacemos en nuestro taller. la mayoría nosotros mismos y otras las encargamos a artesanos y nos encargamos de terminarlas.\nla personalización se lleva a cabo en todo caso en nuestro taller.", "enviamos a través de correo urgente de la compañía correos o a través la compañía de mensajería envialia. el envío dentro de españa tarda habitualmente 3 – 4 días hábiles, desde que se notifica el envío.\nen caso de que se genere algún gasto derivado de aduanas, será el cliente quien se hará cargo del coste adicional.\nsi el cliente está ausente y no recoge el pedido en el plazo establecido, generalmente, 7 días, la compañía de transporte procederá a la devolución del paquete y te devolveremos el valor de tus joyitas.", "en la mayoría de los casos es posible, consúltanos a través de mail o de ‘consultanos sobre este producto’ del producto que te interesa.", "se pueden efectuar reservas de productos fuera de stock.\nescríbenos con el producto que te interesaría, efectúa el pago y te indicaremos cuando esté disponible y lo envíaremos a la dirección indicada en el pedido.", "los modelos de pendientes, anillos, pulseras o collares con swarovski pueden personalizarse, adaptándolos a los colores que necesites.\nlos anillos cerrados no adaptables pueden ajustarse a cualquier talla.", "sí, tendrás gastos de envio gratuitos para pedidos de más de 80 euros.", "nuestro taller está en tenerife. vivir al lado del mar y en un entorno lleno de color, nos hace crear piezas vibrantes.", "el acabado dorado, en general, es latón chapado en oro. el acabado plateado es latón chapado en plata o en el caso del silver corner, plata de ley.\npueden confirmarlo en las especificaciones del producto.", "una vez hayamos preparado tu joyita se envía en un plazo de 24 horas y tardarás 3 – 4 días hábiles en recibirlo. esto será lo habitual si tenemos todas las piezas en el taller. si hay algún contratiempo te lo notificaremos.\nel envío se realiza a través de correos o envialia. el plazo de 3-4 días es lo habitual, pero siempre aconsejamos realizar tu pedido con al menos una semana de antelación, para evitar imprevistos o retrasos en el tránsito de las empresas encargadas del transporte.\nno podemos hacernos responsables de los retrasos debido a terceras empresas, ponemos todo de nuestra parte para que el tiempo de producción sea lo más corto posible y buscamos la vía más rápida para que llegue a tí.", "enviamos a todo el mundo. los gastos de envío son:\n5,50 euros para toda españa\nofrecemos gastos de envío gratuitos para pedidos de más de 80 euros.", "añade a la cesta todos los productos que desees. haz clic en pagar y podrás tramitar tu pago a través de paypal, tarjeta de crédito o transferencia bancaria.", "puedes pagarlo por:\ntarjeta de crédito\npaypal\ntransferencia bancaria"]}
{"question": "¿qué hago y como gano dinero?", "answer": "una vez que estas registrado con nosotros podrás realizar 20 tareas diarias que consiste en ver publicidad en videos lo cuales te generaran ganancias dependiendo tu recarga", "id": "e62038978b64139b875be8c380ceeeb3", "domain": "wperfil.com", "domain_index": 0, "negative": "para recargar tu cuenta será necesario generar dentro de tu aplicación una clabe interbancaria en la cual podrás depositar el monto del paquete con el cual quieres trabajar", "candidates": ["una vez que estas registrado con nosotros podrás realizar 20 tareas diarias que consiste en ver publicidad en videos lo cuales te generaran ganancias dependiendo tu recarga", "para recargar tu cuenta será necesario generar dentro de tu aplicación una clabe interbancaria en la cual podrás depositar el monto del paquete con el cual quieres trabajar", "estos son algunos de los paquetes disponibles\n a𝐺𝐸𝑁𝑇𝐸 𝐽𝑈𝑁𝐼𝑂𝑅  \n inversión $300 pesos  \n ganancia diaria $15 pesos  \n ganancia mensual $450 pesos\n 𝐴𝐺𝐸𝑁𝑇𝐸 𝐼𝑁𝑇𝐸𝑅𝑀𝐸𝐷𝐼𝑂  \n inversión $1,200  \n ganancia diaria $63.6 pesos  \n ganancia mensual $1,908 pesos\n 𝐴𝐺𝐸𝑁𝑇𝐸 𝑆𝐸𝑁𝐼𝑂𝑅  \n inversión $3,000 pesos  \n ganancia diaria $168 peso  \n ganancia mensual $5,040 pesos\n 𝐺𝐸𝑅𝐸𝑁𝑇𝐸  \n inversión $6,000 pesos  \n ganancia diaria $360 pesos  \n ganancia mensual $10,080.\n 𝐷𝐼𝑅𝐸𝐶𝑇𝑂𝑅 𝐷𝐸 𝑉𝐸𝑁𝑇𝐴𝑆  \n inversión $15,000  \n ganancia diaria $960 pesos  \n ganancia mensual $28,800.\n 𝑃𝑅𝐸𝑆𝐼𝐷𝐸𝑁𝑇𝐸  \n inversión $30,000 pesos  \n ganancia diaria $2,040  \n ganancia mensual $61,200.", "por el momento solo es valido en méxico ya que los retiros se hacen en bancos nacionales", "solo la primera recarga que haga tu invitado te generara 5% de comisión, las siguientes recargas no tendrán ese beneficio", "si los limites los determinan tu paquete y es el 10% de tu paquete por ejemplo si tienes el plan de $300 pesos solo podrás retirar $30 pesos al dia", "no, también ganaras por el equipo que creaste y los pagos serán de la siguiente manera:\n gana el 10% de comisión cuando tus usuarios de tu primer nivel coloquen sus anuncios todos los dias .\n gana el 6% de comisión cuando tus invitados del segundo nivel coloquen sus anuncios todos los dias\n gana el 3% de comisión cuando tus usuarios del tercer nivel coloquen sus anuncios todos los dias", "si, existen actividades que te dan bonos extras por ejemplo:\n𝐴𝐶𝑇𝐼𝑉𝐼𝐷𝐴𝐷𝐸𝑆 𝐷𝐼𝐴𝑅𝐼𝐴𝑆 .\n 𝐴𝐶𝑇𝐼𝑉𝐼𝐷𝐴𝑆 1 gana $3 pesos por click en  “𝑟𝑒𝑔𝑖𝑠𝑡𝑟𝑎𝑡𝑒 + 3”.\n 𝐴𝐶𝑇𝐼𝑉𝐼𝐷𝐴𝐷 2  invita a tus amigos registrarse e invítalo a que se registre y que retire su ganancias exitosamente tu estaras ganando $20 pesos \n𝐴𝐶𝑇𝐼𝑉𝐼𝐷𝐴𝐷 3. gana $50 pesos cada 5 días solamente tienes que subir una imagen diaria en donde muestres que compartiste alguna actividad relacionada como ganar con nuestra plataforma de infolinksmx todos los dias puedes obtener beneficios", "si, claro que se puede solo que la empresa nos pide que la recarga se mantenga en la aplicación por 2 meses y después de ese periodo podrás retirar 100% tu recarga y quedaras calificado como agente junior con tiempo indefinido", "lo primero que tenemos que hacer es poner nuestra información de a donde nos van a depositar y esto lo haremos dando clic en el icono debajo con el nombre \"yo\" y después nos iremos a la sección de \"enlace de salida\" que es el lugar donde pondremos los datos donde recibiremos nuestro deposito, es importante en la sección bancaria poner los 16 de su tarjeta bancaria\ndespués realice las tareas diarias dando clic en el icono de publicidad donde lo renviara a su primera tarea dando clic en el botón naranja\nen la parte debajo de los botones azul y naranja podrá ver cuantas tareas quedan disponibles de las 20 diarias", "los retiros solo son 1 sola vez por dia y la cantidad dependerá del paquete que tenga", "para invitar a tus amigos o familiares por ahora es importante que te asegures que encuentren en méxico.\ny tu enlace lo podrás obtener en la primer pagina de la aplicación en el icono de \"hogar\" y después dando clic en el icono azul que dice \"invitar amigos\" una vez entrando a esa sección le das clic en el botón que dice: \"haga clic para copiar el enlace de la promoción\" y podrá compartir ese enlace por cualquier red social", "cada retiro tiene un costo de 5% y se acreditan en 1 - 24 horas en días hábiles", "una vez que estas registrado con nosotros podrás realizar 20 a 30 tareas diarias que consiste en crear ordenes de compra lo cuales te generaran ganancias dependiendo tu recarga y membresía", "estos son algunos de los paquetes disponibles\n miembro silver  \n inversión $300 pesos  \n ganancia diaria $15 pesos  \n ganancia mensual $450 pesos\n miembro gold  \n inversión $800  \n ganancia diaria $55 pesos  \n ganancia mensual $1,650 pesos\n miembro platino  \n inversión $5,000 pesos  \n ganancia diaria $300 peso  \n ganancia mensual $7,500 pesos\n miembro diamond  \n inversión $20,000 pesos  \n ganancia diaria $1,000 pesos  \n ganancia mensual $30,000.\n miembro black diamond  \n inversión $50,000  \n ganancia diaria $2,500 pesos  \n ganancia mensual $75,000.\n miembro gold diamond  \n inversión $120,000 pesos  \n ganancia diaria $6,000  \n ganancia mensual $180,000.", "todas las recarga que haga tu invitado te generara comisiones en 4 niveles\nnivel 1 - 10% por recarga\nnivel 2 - 5% por recarga\nnivel 3 - 2% por recarga\nnivel 4 - 1% por recarga", "el mínimo de retiro es $100 pesos y dependiendo tu paquete tendrá diferente cantidad de retiro diario por ejemplo:\n miembro silver  \n retiros al dia 0\n miembro gold  \n retiros al dia 2\n miembro platino  \n retiros al dia 5\n miembro diamond  \n retiros al dia 8\n miembro black diamond  \n retiros al dia 8\n miembro gold diamond  \n retiros al dia 10", "no, también ganaras por el equipo que creaste y los pagos serán de la siguiente manera:\n gana el 10% de comisión cuando tus usuarios de tu primer nivel coloquen sus anuncios todos los dias .\n gana el 5% de comisión cuando tus invitados del segundo nivel coloquen sus anuncios todos los dias\n gana el 2% de comisión cuando tus usuarios del tercer nivel coloquen sus anuncios todos los dias", "si, existen actividades que te dan bonos extras por ejemplo:\nactividades por referidos.\n gana $10 pesos cada que registres un directo y termine sus tareas diarias publicando un captura de pantalla en el grupo de amazon vip\n una vez que llegas a 50 personas en tu equipo podrásentrar a un grupo privado donde realizan eventos que te generan ingresos adicionales", "si, claro puedes retirarte cuando tu lo decidas", "lo primero que tenemos que hacer es poner nuestra información de a donde nos van a depositar y esto lo haremos dando clic en el icono debajo con el nombre \"mio\" y después nos iremos a la sección de \"informacion personal\" y después en : \"mi cuenta bancaria\" que es el lugar donde pondremos los datos donde recibiremos nuestro deposito, es importante en la sección bancaria poner los 16 de su tarjeta bancaria\ndespués realice las tareas diarias dando clic en el icono de \"orden\" donde lo renviara a su primera tarea dando clic en el botón naranja\nen la parte debajo de los botones azul y naranja podrá ver cuantas ordenes quedan disponibles de las 20 diarias", "los retiros cambian dependiendo su membresía\nrevise la pregunta ¿hay limite de retiro?", "para invitar a tus amigos o familiares por ahora es importante que te asegures que encuentren en méxico.\ny tu enlace lo podrás obtener en la primer pagina de la aplicación en el icono de \"hogar\" y después dando clic en el icono azul que dice \"invitar amigos\" una vez entrando a esa sección le das clic en el botón que dice: \"copiar link\" y podrá compartir ese enlace por cualquier red social", "cada retiro tiene un costo de 16% y se acreditan en 24 - 48 horas en días hábiles"]}
{"question": "¿cómo recargar mi cuenta?", "answer": "para recargar tu cuenta será necesario generar dentro de tu aplicación una clabe interbancaria en la cual podrás depositar el monto del paquete con el cual quieres trabajar", "id": "79c3855e60339149f85eb6867cd92f36", "domain": "wperfil.com", "domain_index": 0, "negative": "estos son algunos de los paquetes disponibles\n a𝐺𝐸𝑁𝑇𝐸 𝐽𝑈𝑁𝐼𝑂𝑅  \n inversión $300 pesos  \n ganancia diaria $15 pesos  \n ganancia mensual $450 pesos\n 𝐴𝐺𝐸𝑁𝑇𝐸 𝐼𝑁𝑇𝐸𝑅𝑀𝐸𝐷𝐼𝑂  \n inversión $1,200  \n ganancia diaria $63.6 pesos  \n ganancia mensual $1,908 pesos\n 𝐴𝐺𝐸𝑁𝑇𝐸 𝑆𝐸𝑁𝐼𝑂𝑅  \n inversión $3,000 pesos  \n ganancia diaria $168 peso  \n ganancia mensual $5,040 pesos\n 𝐺𝐸𝑅𝐸𝑁𝑇𝐸  \n inversión $6,000 pesos  \n ganancia diaria $360 pesos  \n ganancia mensual $10,080.\n 𝐷𝐼𝑅𝐸𝐶𝑇𝑂𝑅 𝐷𝐸 𝑉𝐸𝑁𝑇𝐴𝑆  \n inversión $15,000  \n ganancia diaria $960 pesos  \n ganancia mensual $28,800.\n 𝑃𝑅𝐸𝑆𝐼𝐷𝐸𝑁𝑇𝐸  \n inversión $30,000 pesos  \n ganancia diaria $2,040  \n ganancia mensual $61,200.", "candidates": ["para recargar tu cuenta será necesario generar dentro de tu aplicación una clabe interbancaria en la cual podrás depositar el monto del paquete con el cual quieres trabajar", "una vez que estas registrado con nosotros podrás realizar 20 tareas diarias que consiste en ver publicidad en videos lo cuales te generaran ganancias dependiendo tu recarga", "estos son algunos de los paquetes disponibles\n a𝐺𝐸𝑁𝑇𝐸 𝐽𝑈𝑁𝐼𝑂𝑅  \n inversión $300 pesos  \n ganancia diaria $15 pesos  \n ganancia mensual $450 pesos\n 𝐴𝐺𝐸𝑁𝑇𝐸 𝐼𝑁𝑇𝐸𝑅𝑀𝐸𝐷𝐼𝑂  \n inversión $1,200  \n ganancia diaria $63.6 pesos  \n ganancia mensual $1,908 pesos\n 𝐴𝐺𝐸𝑁𝑇𝐸 𝑆𝐸𝑁𝐼𝑂𝑅  \n inversión $3,000 pesos  \n ganancia diaria $168 peso  \n ganancia mensual $5,040 pesos\n 𝐺𝐸𝑅𝐸𝑁𝑇𝐸  \n inversión $6,000 pesos  \n ganancia diaria $360 pesos  \n ganancia mensual $10,080.\n 𝐷𝐼𝑅𝐸𝐶𝑇𝑂𝑅 𝐷𝐸 𝑉𝐸𝑁𝑇𝐴𝑆  \n inversión $15,000  \n ganancia diaria $960 pesos  \n ganancia mensual $28,800.\n 𝑃𝑅𝐸𝑆𝐼𝐷𝐸𝑁𝑇𝐸  \n inversión $30,000 pesos  \n ganancia diaria $2,040  \n ganancia mensual $61,200.", "por el momento solo es valido en méxico ya que los retiros se hacen en bancos nacionales", "solo la primera recarga que haga tu invitado te generara 5% de comisión, las siguientes recargas no tendrán ese beneficio", "si los limites los determinan tu paquete y es el 10% de tu paquete por ejemplo si tienes el plan de $300 pesos solo podrás retirar $30 pesos al dia", "no, también ganaras por el equipo que creaste y los pagos serán de la siguiente manera:\n gana el 10% de comisión cuando tus usuarios de tu primer nivel coloquen sus anuncios todos los dias .\n gana el 6% de comisión cuando tus invitados del segundo nivel coloquen sus anuncios todos los dias\n gana el 3% de comisión cuando tus usuarios del tercer nivel coloquen sus anuncios todos los dias", "si, existen actividades que te dan bonos extras por ejemplo:\n𝐴𝐶𝑇𝐼𝑉𝐼𝐷𝐴𝐷𝐸𝑆 𝐷𝐼𝐴𝑅𝐼𝐴𝑆 .\n 𝐴𝐶𝑇𝐼𝑉𝐼𝐷𝐴𝑆 1 gana $3 pesos por click en  “𝑟𝑒𝑔𝑖𝑠𝑡𝑟𝑎𝑡𝑒 + 3”.\n 𝐴𝐶𝑇𝐼𝑉𝐼𝐷𝐴𝐷 2  invita a tus amigos registrarse e invítalo a que se registre y que retire su ganancias exitosamente tu estaras ganando $20 pesos \n𝐴𝐶𝑇𝐼𝑉𝐼𝐷𝐴𝐷 3. gana $50 pesos cada 5 días solamente tienes que subir una imagen diaria en donde muestres que compartiste alguna actividad relacionada como ganar con nuestra plataforma de infolinksmx todos los dias puedes obtener beneficios", "si, claro que se puede solo que la empresa nos pide que la recarga se mantenga en la aplicación por 2 meses y después de ese periodo podrás retirar 100% tu recarga y quedaras calificado como agente junior con tiempo indefinido", "lo primero que tenemos que hacer es poner nuestra información de a donde nos van a depositar y esto lo haremos dando clic en el icono debajo con el nombre \"yo\" y después nos iremos a la sección de \"enlace de salida\" que es el lugar donde pondremos los datos donde recibiremos nuestro deposito, es importante en la sección bancaria poner los 16 de su tarjeta bancaria\ndespués realice las tareas diarias dando clic en el icono de publicidad donde lo renviara a su primera tarea dando clic en el botón naranja\nen la parte debajo de los botones azul y naranja podrá ver cuantas tareas quedan disponibles de las 20 diarias", "los retiros solo son 1 sola vez por dia y la cantidad dependerá del paquete que tenga", "para invitar a tus amigos o familiares por ahora es importante que te asegures que encuentren en méxico.\ny tu enlace lo podrás obtener en la primer pagina de la aplicación en el icono de \"hogar\" y después dando clic en el icono azul que dice \"invitar amigos\" una vez entrando a esa sección le das clic en el botón que dice: \"haga clic para copiar el enlace de la promoción\" y podrá compartir ese enlace por cualquier red social", "cada retiro tiene un costo de 5% y se acreditan en 1 - 24 horas en días hábiles", "una vez que estas registrado con nosotros podrás realizar 20 a 30 tareas diarias que consiste en crear ordenes de compra lo cuales te generaran ganancias dependiendo tu recarga y membresía", "estos son algunos de los paquetes disponibles\n miembro silver  \n inversión $300 pesos  \n ganancia diaria $15 pesos  \n ganancia mensual $450 pesos\n miembro gold  \n inversión $800  \n ganancia diaria $55 pesos  \n ganancia mensual $1,650 pesos\n miembro platino  \n inversión $5,000 pesos  \n ganancia diaria $300 peso  \n ganancia mensual $7,500 pesos\n miembro diamond  \n inversión $20,000 pesos  \n ganancia diaria $1,000 pesos  \n ganancia mensual $30,000.\n miembro black diamond  \n inversión $50,000  \n ganancia diaria $2,500 pesos  \n ganancia mensual $75,000.\n miembro gold diamond  \n inversión $120,000 pesos  \n ganancia diaria $6,000  \n ganancia mensual $180,000.", "todas las recarga que haga tu invitado te generara comisiones en 4 niveles\nnivel 1 - 10% por recarga\nnivel 2 - 5% por recarga\nnivel 3 - 2% por recarga\nnivel 4 - 1% por recarga", "el mínimo de retiro es $100 pesos y dependiendo tu paquete tendrá diferente cantidad de retiro diario por ejemplo:\n miembro silver  \n retiros al dia 0\n miembro gold  \n retiros al dia 2\n miembro platino  \n retiros al dia 5\n miembro diamond  \n retiros al dia 8\n miembro black diamond  \n retiros al dia 8\n miembro gold diamond  \n retiros al dia 10", "no, también ganaras por el equipo que creaste y los pagos serán de la siguiente manera:\n gana el 10% de comisión cuando tus usuarios de tu primer nivel coloquen sus anuncios todos los dias .\n gana el 5% de comisión cuando tus invitados del segundo nivel coloquen sus anuncios todos los dias\n gana el 2% de comisión cuando tus usuarios del tercer nivel coloquen sus anuncios todos los dias", "si, existen actividades que te dan bonos extras por ejemplo:\nactividades por referidos.\n gana $10 pesos cada que registres un directo y termine sus tareas diarias publicando un captura de pantalla en el grupo de amazon vip\n una vez que llegas a 50 personas en tu equipo podrásentrar a un grupo privado donde realizan eventos que te generan ingresos adicionales", "si, claro puedes retirarte cuando tu lo decidas", "lo primero que tenemos que hacer es poner nuestra información de a donde nos van a depositar y esto lo haremos dando clic en el icono debajo con el nombre \"mio\" y después nos iremos a la sección de \"informacion personal\" y después en : \"mi cuenta bancaria\" que es el lugar donde pondremos los datos donde recibiremos nuestro deposito, es importante en la sección bancaria poner los 16 de su tarjeta bancaria\ndespués realice las tareas diarias dando clic en el icono de \"orden\" donde lo renviara a su primera tarea dando clic en el botón naranja\nen la parte debajo de los botones azul y naranja podrá ver cuantas ordenes quedan disponibles de las 20 diarias", "los retiros cambian dependiendo su membresía\nrevise la pregunta ¿hay limite de retiro?", "para invitar a tus amigos o familiares por ahora es importante que te asegures que encuentren en méxico.\ny tu enlace lo podrás obtener en la primer pagina de la aplicación en el icono de \"hogar\" y después dando clic en el icono azul que dice \"invitar amigos\" una vez entrando a esa sección le das clic en el botón que dice: \"copiar link\" y podrá compartir ese enlace por cualquier red social", "cada retiro tiene un costo de 16% y se acreditan en 24 - 48 horas en días hábiles"]}
{"question": "¿cuáles son los planes o paquetes?", "answer": "estos son algunos de los paquetes disponibles\n a𝐺𝐸𝑁𝑇𝐸 𝐽𝑈𝑁𝐼𝑂𝑅  \n inversión $300 pesos  \n ganancia diaria $15 pesos  \n ganancia mensual $450 pesos\n 𝐴𝐺𝐸𝑁𝑇𝐸 𝐼𝑁𝑇𝐸𝑅𝑀𝐸𝐷𝐼𝑂  \n inversión $1,200  \n ganancia diaria $63.6 pesos  \n ganancia mensual $1,908 pesos\n 𝐴𝐺𝐸𝑁𝑇𝐸 𝑆𝐸𝑁𝐼𝑂𝑅  \n inversión $3,000 pesos  \n ganancia diaria $168 peso  \n ganancia mensual $5,040 pesos\n 𝐺𝐸𝑅𝐸𝑁𝑇𝐸  \n inversión $6,000 pesos  \n ganancia diaria $360 pesos  \n ganancia mensual $10,080.\n 𝐷𝐼𝑅𝐸𝐶𝑇𝑂𝑅 𝐷𝐸 𝑉𝐸𝑁𝑇𝐴𝑆  \n inversión $15,000  \n ganancia diaria $960 pesos  \n ganancia mensual $28,800.\n 𝑃𝑅𝐸𝑆𝐼𝐷𝐸𝑁𝑇𝐸  \n inversión $30,000 pesos  \n ganancia diaria $2,040  \n ganancia mensual $61,200.", "id": "0734f375f4e06a1f621577aa977bb7eb", "domain": "wperfil.com", "domain_index": 0, "negative": "por el momento solo es valido en méxico ya que los retiros se hacen en bancos nacionales", "candidates": ["estos son algunos de los paquetes disponibles\n a𝐺𝐸𝑁𝑇𝐸 𝐽𝑈𝑁𝐼𝑂𝑅  \n inversión $300 pesos  \n ganancia diaria $15 pesos  \n ganancia mensual $450 pesos\n 𝐴𝐺𝐸𝑁𝑇𝐸 𝐼𝑁𝑇𝐸𝑅𝑀𝐸𝐷𝐼𝑂  \n inversión $1,200  \n ganancia diaria $63.6 pesos  \n ganancia mensual $1,908 pesos\n 𝐴𝐺𝐸𝑁𝑇𝐸 𝑆𝐸𝑁𝐼𝑂𝑅  \n inversión $3,000 pesos  \n ganancia diaria $168 peso  \n ganancia mensual $5,040 pesos\n 𝐺𝐸𝑅𝐸𝑁𝑇𝐸  \n inversión $6,000 pesos  \n ganancia diaria $360 pesos  \n ganancia mensual $10,080.\n 𝐷𝐼𝑅𝐸𝐶𝑇𝑂𝑅 𝐷𝐸 𝑉𝐸𝑁𝑇𝐴𝑆  \n inversión $15,000  \n ganancia diaria $960 pesos  \n ganancia mensual $28,800.\n 𝑃𝑅𝐸𝑆𝐼𝐷𝐸𝑁𝑇𝐸  \n inversión $30,000 pesos  \n ganancia diaria $2,040  \n ganancia mensual $61,200.", "una vez que estas registrado con nosotros podrás realizar 20 tareas diarias que consiste en ver publicidad en videos lo cuales te generaran ganancias dependiendo tu recarga", "para recargar tu cuenta será necesario generar dentro de tu aplicación una clabe interbancaria en la cual podrás depositar el monto del paquete con el cual quieres trabajar", "por el momento solo es valido en méxico ya que los retiros se hacen en bancos nacionales", "solo la primera recarga que haga tu invitado te generara 5% de comisión, las siguientes recargas no tendrán ese beneficio", "si los limites los determinan tu paquete y es el 10% de tu paquete por ejemplo si tienes el plan de $300 pesos solo podrás retirar $30 pesos al dia", "no, también ganaras por el equipo que creaste y los pagos serán de la siguiente manera:\n gana el 10% de comisión cuando tus usuarios de tu primer nivel coloquen sus anuncios todos los dias .\n gana el 6% de comisión cuando tus invitados del segundo nivel coloquen sus anuncios todos los dias\n gana el 3% de comisión cuando tus usuarios del tercer nivel coloquen sus anuncios todos los dias", "si, existen actividades que te dan bonos extras por ejemplo:\n𝐴𝐶𝑇𝐼𝑉𝐼𝐷𝐴𝐷𝐸𝑆 𝐷𝐼𝐴𝑅𝐼𝐴𝑆 .\n 𝐴𝐶𝑇𝐼𝑉𝐼𝐷𝐴𝑆 1 gana $3 pesos por click en  “𝑟𝑒𝑔𝑖𝑠𝑡𝑟𝑎𝑡𝑒 + 3”.\n 𝐴𝐶𝑇𝐼𝑉𝐼𝐷𝐴𝐷 2  invita a tus amigos registrarse e invítalo a que se registre y que retire su ganancias exitosamente tu estaras ganando $20 pesos \n𝐴𝐶𝑇𝐼𝑉𝐼𝐷𝐴𝐷 3. gana $50 pesos cada 5 días solamente tienes que subir una imagen diaria en donde muestres que compartiste alguna actividad relacionada como ganar con nuestra plataforma de infolinksmx todos los dias puedes obtener beneficios", "si, claro que se puede solo que la empresa nos pide que la recarga se mantenga en la aplicación por 2 meses y después de ese periodo podrás retirar 100% tu recarga y quedaras calificado como agente junior con tiempo indefinido", "lo primero que tenemos que hacer es poner nuestra información de a donde nos van a depositar y esto lo haremos dando clic en el icono debajo con el nombre \"yo\" y después nos iremos a la sección de \"enlace de salida\" que es el lugar donde pondremos los datos donde recibiremos nuestro deposito, es importante en la sección bancaria poner los 16 de su tarjeta bancaria\ndespués realice las tareas diarias dando clic en el icono de publicidad donde lo renviara a su primera tarea dando clic en el botón naranja\nen la parte debajo de los botones azul y naranja podrá ver cuantas tareas quedan disponibles de las 20 diarias", "los retiros solo son 1 sola vez por dia y la cantidad dependerá del paquete que tenga", "para invitar a tus amigos o familiares por ahora es importante que te asegures que encuentren en méxico.\ny tu enlace lo podrás obtener en la primer pagina de la aplicación en el icono de \"hogar\" y después dando clic en el icono azul que dice \"invitar amigos\" una vez entrando a esa sección le das clic en el botón que dice: \"haga clic para copiar el enlace de la promoción\" y podrá compartir ese enlace por cualquier red social", "cada retiro tiene un costo de 5% y se acreditan en 1 - 24 horas en días hábiles", "una vez que estas registrado con nosotros podrás realizar 20 a 30 tareas diarias que consiste en crear ordenes de compra lo cuales te generaran ganancias dependiendo tu recarga y membresía", "estos son algunos de los paquetes disponibles\n miembro silver  \n inversión $300 pesos  \n ganancia diaria $15 pesos  \n ganancia mensual $450 pesos\n miembro gold  \n inversión $800  \n ganancia diaria $55 pesos  \n ganancia mensual $1,650 pesos\n miembro platino  \n inversión $5,000 pesos  \n ganancia diaria $300 peso  \n ganancia mensual $7,500 pesos\n miembro diamond  \n inversión $20,000 pesos  \n ganancia diaria $1,000 pesos  \n ganancia mensual $30,000.\n miembro black diamond  \n inversión $50,000  \n ganancia diaria $2,500 pesos  \n ganancia mensual $75,000.\n miembro gold diamond  \n inversión $120,000 pesos  \n ganancia diaria $6,000  \n ganancia mensual $180,000.", "todas las recarga que haga tu invitado te generara comisiones en 4 niveles\nnivel 1 - 10% por recarga\nnivel 2 - 5% por recarga\nnivel 3 - 2% por recarga\nnivel 4 - 1% por recarga", "el mínimo de retiro es $100 pesos y dependiendo tu paquete tendrá diferente cantidad de retiro diario por ejemplo:\n miembro silver  \n retiros al dia 0\n miembro gold  \n retiros al dia 2\n miembro platino  \n retiros al dia 5\n miembro diamond  \n retiros al dia 8\n miembro black diamond  \n retiros al dia 8\n miembro gold diamond  \n retiros al dia 10", "no, también ganaras por el equipo que creaste y los pagos serán de la siguiente manera:\n gana el 10% de comisión cuando tus usuarios de tu primer nivel coloquen sus anuncios todos los dias .\n gana el 5% de comisión cuando tus invitados del segundo nivel coloquen sus anuncios todos los dias\n gana el 2% de comisión cuando tus usuarios del tercer nivel coloquen sus anuncios todos los dias", "si, existen actividades que te dan bonos extras por ejemplo:\nactividades por referidos.\n gana $10 pesos cada que registres un directo y termine sus tareas diarias publicando un captura de pantalla en el grupo de amazon vip\n una vez que llegas a 50 personas en tu equipo podrásentrar a un grupo privado donde realizan eventos que te generan ingresos adicionales", "si, claro puedes retirarte cuando tu lo decidas", "lo primero que tenemos que hacer es poner nuestra información de a donde nos van a depositar y esto lo haremos dando clic en el icono debajo con el nombre \"mio\" y después nos iremos a la sección de \"informacion personal\" y después en : \"mi cuenta bancaria\" que es el lugar donde pondremos los datos donde recibiremos nuestro deposito, es importante en la sección bancaria poner los 16 de su tarjeta bancaria\ndespués realice las tareas diarias dando clic en el icono de \"orden\" donde lo renviara a su primera tarea dando clic en el botón naranja\nen la parte debajo de los botones azul y naranja podrá ver cuantas ordenes quedan disponibles de las 20 diarias", "los retiros cambian dependiendo su membresía\nrevise la pregunta ¿hay limite de retiro?", "para invitar a tus amigos o familiares por ahora es importante que te asegures que encuentren en méxico.\ny tu enlace lo podrás obtener en la primer pagina de la aplicación en el icono de \"hogar\" y después dando clic en el icono azul que dice \"invitar amigos\" una vez entrando a esa sección le das clic en el botón que dice: \"copiar link\" y podrá compartir ese enlace por cualquier red social", "cada retiro tiene un costo de 16% y se acreditan en 24 - 48 horas en días hábiles"]}
{"question": "¿solo es valido en méxico?", "answer": "por el momento solo es valido en méxico ya que los retiros se hacen en bancos nacionales", "id": "4cafd158dc47e4b3f43dab754df07e9b", "domain": "wperfil.com", "domain_index": 0, "negative": "solo la primera recarga que haga tu invitado te generara 5% de comisión, las siguientes recargas no tendrán ese beneficio", "candidates": ["por el momento solo es valido en méxico ya que los retiros se hacen en bancos nacionales", "una vez que estas registrado con nosotros podrás realizar 20 tareas diarias que consiste en ver publicidad en videos lo cuales te generaran ganancias dependiendo tu recarga", "para recargar tu cuenta será necesario generar dentro de tu aplicación una clabe interbancaria en la cual podrás depositar el monto del paquete con el cual quieres trabajar", "estos son algunos de los paquetes disponibles\n a𝐺𝐸𝑁𝑇𝐸 𝐽𝑈𝑁𝐼𝑂𝑅  \n inversión $300 pesos  \n ganancia diaria $15 pesos  \n ganancia mensual $450 pesos\n 𝐴𝐺𝐸𝑁𝑇𝐸 𝐼𝑁𝑇𝐸𝑅𝑀𝐸𝐷𝐼𝑂  \n inversión $1,200  \n ganancia diaria $63.6 pesos  \n ganancia mensual $1,908 pesos\n 𝐴𝐺𝐸𝑁𝑇𝐸 𝑆𝐸𝑁𝐼𝑂𝑅  \n inversión $3,000 pesos  \n ganancia diaria $168 peso  \n ganancia mensual $5,040 pesos\n 𝐺𝐸𝑅𝐸𝑁𝑇𝐸  \n inversión $6,000 pesos  \n ganancia diaria $360 pesos  \n ganancia mensual $10,080.\n 𝐷𝐼𝑅𝐸𝐶𝑇𝑂𝑅 𝐷𝐸 𝑉𝐸𝑁𝑇𝐴𝑆  \n inversión $15,000  \n ganancia diaria $960 pesos  \n ganancia mensual $28,800.\n 𝑃𝑅𝐸𝑆𝐼𝐷𝐸𝑁𝑇𝐸  \n inversión $30,000 pesos  \n ganancia diaria $2,040  \n ganancia mensual $61,200.", "solo la primera recarga que haga tu invitado te generara 5% de comisión, las siguientes recargas no tendrán ese beneficio", "si los limites los determinan tu paquete y es el 10% de tu paquete por ejemplo si tienes el plan de $300 pesos solo podrás retirar $30 pesos al dia", "no, también ganaras por el equipo que creaste y los pagos serán de la siguiente manera:\n gana el 10% de comisión cuando tus usuarios de tu primer nivel coloquen sus anuncios todos los dias .\n gana el 6% de comisión cuando tus invitados del segundo nivel coloquen sus anuncios todos los dias\n gana el 3% de comisión cuando tus usuarios del tercer nivel coloquen sus anuncios todos los dias", "si, existen actividades que te dan bonos extras por ejemplo:\n𝐴𝐶𝑇𝐼𝑉𝐼𝐷𝐴𝐷𝐸𝑆 𝐷𝐼𝐴𝑅𝐼𝐴𝑆 .\n 𝐴𝐶𝑇𝐼𝑉𝐼𝐷𝐴𝑆 1 gana $3 pesos por click en  “𝑟𝑒𝑔𝑖𝑠𝑡𝑟𝑎𝑡𝑒 + 3”.\n 𝐴𝐶𝑇𝐼𝑉𝐼𝐷𝐴𝐷 2  invita a tus amigos registrarse e invítalo a que se registre y que retire su ganancias exitosamente tu estaras ganando $20 pesos \n𝐴𝐶𝑇𝐼𝑉𝐼𝐷𝐴𝐷 3. gana $50 pesos cada 5 días solamente tienes que subir una imagen diaria en donde muestres que compartiste alguna actividad relacionada como ganar con nuestra plataforma de infolinksmx todos los dias puedes obtener beneficios", "si, claro que se puede solo que la empresa nos pide que la recarga se mantenga en la aplicación por 2 meses y después de ese periodo podrás retirar 100% tu recarga y quedaras calificado como agente junior con tiempo indefinido", "lo primero que tenemos que hacer es poner nuestra información de a donde nos van a depositar y esto lo haremos dando clic en el icono debajo con el nombre \"yo\" y después nos iremos a la sección de \"enlace de salida\" que es el lugar donde pondremos los datos donde recibiremos nuestro deposito, es importante en la sección bancaria poner los 16 de su tarjeta bancaria\ndespués realice las tareas diarias dando clic en el icono de publicidad donde lo renviara a su primera tarea dando clic en el botón naranja\nen la parte debajo de los botones azul y naranja podrá ver cuantas tareas quedan disponibles de las 20 diarias", "los retiros solo son 1 sola vez por dia y la cantidad dependerá del paquete que tenga", "para invitar a tus amigos o familiares por ahora es importante que te asegures que encuentren en méxico.\ny tu enlace lo podrás obtener en la primer pagina de la aplicación en el icono de \"hogar\" y después dando clic en el icono azul que dice \"invitar amigos\" una vez entrando a esa sección le das clic en el botón que dice: \"haga clic para copiar el enlace de la promoción\" y podrá compartir ese enlace por cualquier red social", "cada retiro tiene un costo de 5% y se acreditan en 1 - 24 horas en días hábiles", "una vez que estas registrado con nosotros podrás realizar 20 a 30 tareas diarias que consiste en crear ordenes de compra lo cuales te generaran ganancias dependiendo tu recarga y membresía", "estos son algunos de los paquetes disponibles\n miembro silver  \n inversión $300 pesos  \n ganancia diaria $15 pesos  \n ganancia mensual $450 pesos\n miembro gold  \n inversión $800  \n ganancia diaria $55 pesos  \n ganancia mensual $1,650 pesos\n miembro platino  \n inversión $5,000 pesos  \n ganancia diaria $300 peso  \n ganancia mensual $7,500 pesos\n miembro diamond  \n inversión $20,000 pesos  \n ganancia diaria $1,000 pesos  \n ganancia mensual $30,000.\n miembro black diamond  \n inversión $50,000  \n ganancia diaria $2,500 pesos  \n ganancia mensual $75,000.\n miembro gold diamond  \n inversión $120,000 pesos  \n ganancia diaria $6,000  \n ganancia mensual $180,000.", "todas las recarga que haga tu invitado te generara comisiones en 4 niveles\nnivel 1 - 10% por recarga\nnivel 2 - 5% por recarga\nnivel 3 - 2% por recarga\nnivel 4 - 1% por recarga", "el mínimo de retiro es $100 pesos y dependiendo tu paquete tendrá diferente cantidad de retiro diario por ejemplo:\n miembro silver  \n retiros al dia 0\n miembro gold  \n retiros al dia 2\n miembro platino  \n retiros al dia 5\n miembro diamond  \n retiros al dia 8\n miembro black diamond  \n retiros al dia 8\n miembro gold diamond  \n retiros al dia 10", "no, también ganaras por el equipo que creaste y los pagos serán de la siguiente manera:\n gana el 10% de comisión cuando tus usuarios de tu primer nivel coloquen sus anuncios todos los dias .\n gana el 5% de comisión cuando tus invitados del segundo nivel coloquen sus anuncios todos los dias\n gana el 2% de comisión cuando tus usuarios del tercer nivel coloquen sus anuncios todos los dias", "si, existen actividades que te dan bonos extras por ejemplo:\nactividades por referidos.\n gana $10 pesos cada que registres un directo y termine sus tareas diarias publicando un captura de pantalla en el grupo de amazon vip\n una vez que llegas a 50 personas en tu equipo podrásentrar a un grupo privado donde realizan eventos que te generan ingresos adicionales", "si, claro puedes retirarte cuando tu lo decidas", "lo primero que tenemos que hacer es poner nuestra información de a donde nos van a depositar y esto lo haremos dando clic en el icono debajo con el nombre \"mio\" y después nos iremos a la sección de \"informacion personal\" y después en : \"mi cuenta bancaria\" que es el lugar donde pondremos los datos donde recibiremos nuestro deposito, es importante en la sección bancaria poner los 16 de su tarjeta bancaria\ndespués realice las tareas diarias dando clic en el icono de \"orden\" donde lo renviara a su primera tarea dando clic en el botón naranja\nen la parte debajo de los botones azul y naranja podrá ver cuantas ordenes quedan disponibles de las 20 diarias", "los retiros cambian dependiendo su membresía\nrevise la pregunta ¿hay limite de retiro?", "para invitar a tus amigos o familiares por ahora es importante que te asegures que encuentren en méxico.\ny tu enlace lo podrás obtener en la primer pagina de la aplicación en el icono de \"hogar\" y después dando clic en el icono azul que dice \"invitar amigos\" una vez entrando a esa sección le das clic en el botón que dice: \"copiar link\" y podrá compartir ese enlace por cualquier red social", "cada retiro tiene un costo de 16% y se acreditan en 24 - 48 horas en días hábiles"]}
{"question": "¿cuánto paga por referido directo?", "answer": "solo la primera recarga que haga tu invitado te generara 5% de comisión, las siguientes recargas no tendrán ese beneficio", "id": "5e63d784fde5a8ac36adf0c350af9447", "domain": "wperfil.com", "domain_index": 0, "negative": "si los limites los determinan tu paquete y es el 10% de tu paquete por ejemplo si tienes el plan de $300 pesos solo podrás retirar $30 pesos al dia", "candidates": ["solo la primera recarga que haga tu invitado te generara 5% de comisión, las siguientes recargas no tendrán ese beneficio", "una vez que estas registrado con nosotros podrás realizar 20 tareas diarias que consiste en ver publicidad en videos lo cuales te generaran ganancias dependiendo tu recarga", "para recargar tu cuenta será necesario generar dentro de tu aplicación una clabe interbancaria en la cual podrás depositar el monto del paquete con el cual quieres trabajar", "estos son algunos de los paquetes disponibles\n a𝐺𝐸𝑁𝑇𝐸 𝐽𝑈𝑁𝐼𝑂𝑅  \n inversión $300 pesos  \n ganancia diaria $15 pesos  \n ganancia mensual $450 pesos\n 𝐴𝐺𝐸𝑁𝑇𝐸 𝐼𝑁𝑇𝐸𝑅𝑀𝐸𝐷𝐼𝑂  \n inversión $1,200  \n ganancia diaria $63.6 pesos  \n ganancia mensual $1,908 pesos\n 𝐴𝐺𝐸𝑁𝑇𝐸 𝑆𝐸𝑁𝐼𝑂𝑅  \n inversión $3,000 pesos  \n ganancia diaria $168 peso  \n ganancia mensual $5,040 pesos\n 𝐺𝐸𝑅𝐸𝑁𝑇𝐸  \n inversión $6,000 pesos  \n ganancia diaria $360 pesos  \n ganancia mensual $10,080.\n 𝐷𝐼𝑅𝐸𝐶𝑇𝑂𝑅 𝐷𝐸 𝑉𝐸𝑁𝑇𝐴𝑆  \n inversión $15,000  \n ganancia diaria $960 pesos  \n ganancia mensual $28,800.\n 𝑃𝑅𝐸𝑆𝐼𝐷𝐸𝑁𝑇𝐸  \n inversión $30,000 pesos  \n ganancia diaria $2,040  \n ganancia mensual $61,200.", "por el momento solo es valido en méxico ya que los retiros se hacen en bancos nacionales", "si los limites los determinan tu paquete y es el 10% de tu paquete por ejemplo si tienes el plan de $300 pesos solo podrás retirar $30 pesos al dia", "no, también ganaras por el equipo que creaste y los pagos serán de la siguiente manera:\n gana el 10% de comisión cuando tus usuarios de tu primer nivel coloquen sus anuncios todos los dias .\n gana el 6% de comisión cuando tus invitados del segundo nivel coloquen sus anuncios todos los dias\n gana el 3% de comisión cuando tus usuarios del tercer nivel coloquen sus anuncios todos los dias", "si, existen actividades que te dan bonos extras por ejemplo:\n𝐴𝐶𝑇𝐼𝑉𝐼𝐷𝐴𝐷𝐸𝑆 𝐷𝐼𝐴𝑅𝐼𝐴𝑆 .\n 𝐴𝐶𝑇𝐼𝑉𝐼𝐷𝐴𝑆 1 gana $3 pesos por click en  “𝑟𝑒𝑔𝑖𝑠𝑡𝑟𝑎𝑡𝑒 + 3”.\n 𝐴𝐶𝑇𝐼𝑉𝐼𝐷𝐴𝐷 2  invita a tus amigos registrarse e invítalo a que se registre y que retire su ganancias exitosamente tu estaras ganando $20 pesos \n𝐴𝐶𝑇𝐼𝑉𝐼𝐷𝐴𝐷 3. gana $50 pesos cada 5 días solamente tienes que subir una imagen diaria en donde muestres que compartiste alguna actividad relacionada como ganar con nuestra plataforma de infolinksmx todos los dias puedes obtener beneficios", "si, claro que se puede solo que la empresa nos pide que la recarga se mantenga en la aplicación por 2 meses y después de ese periodo podrás retirar 100% tu recarga y quedaras calificado como agente junior con tiempo indefinido", "lo primero que tenemos que hacer es poner nuestra información de a donde nos van a depositar y esto lo haremos dando clic en el icono debajo con el nombre \"yo\" y después nos iremos a la sección de \"enlace de salida\" que es el lugar donde pondremos los datos donde recibiremos nuestro deposito, es importante en la sección bancaria poner los 16 de su tarjeta bancaria\ndespués realice las tareas diarias dando clic en el icono de publicidad donde lo renviara a su primera tarea dando clic en el botón naranja\nen la parte debajo de los botones azul y naranja podrá ver cuantas tareas quedan disponibles de las 20 diarias", "los retiros solo son 1 sola vez por dia y la cantidad dependerá del paquete que tenga", "para invitar a tus amigos o familiares por ahora es importante que te asegures que encuentren en méxico.\ny tu enlace lo podrás obtener en la primer pagina de la aplicación en el icono de \"hogar\" y después dando clic en el icono azul que dice \"invitar amigos\" una vez entrando a esa sección le das clic en el botón que dice: \"haga clic para copiar el enlace de la promoción\" y podrá compartir ese enlace por cualquier red social", "cada retiro tiene un costo de 5% y se acreditan en 1 - 24 horas en días hábiles", "una vez que estas registrado con nosotros podrás realizar 20 a 30 tareas diarias que consiste en crear ordenes de compra lo cuales te generaran ganancias dependiendo tu recarga y membresía", "estos son algunos de los paquetes disponibles\n miembro silver  \n inversión $300 pesos  \n ganancia diaria $15 pesos  \n ganancia mensual $450 pesos\n miembro gold  \n inversión $800  \n ganancia diaria $55 pesos  \n ganancia mensual $1,650 pesos\n miembro platino  \n inversión $5,000 pesos  \n ganancia diaria $300 peso  \n ganancia mensual $7,500 pesos\n miembro diamond  \n inversión $20,000 pesos  \n ganancia diaria $1,000 pesos  \n ganancia mensual $30,000.\n miembro black diamond  \n inversión $50,000  \n ganancia diaria $2,500 pesos  \n ganancia mensual $75,000.\n miembro gold diamond  \n inversión $120,000 pesos  \n ganancia diaria $6,000  \n ganancia mensual $180,000.", "todas las recarga que haga tu invitado te generara comisiones en 4 niveles\nnivel 1 - 10% por recarga\nnivel 2 - 5% por recarga\nnivel 3 - 2% por recarga\nnivel 4 - 1% por recarga", "el mínimo de retiro es $100 pesos y dependiendo tu paquete tendrá diferente cantidad de retiro diario por ejemplo:\n miembro silver  \n retiros al dia 0\n miembro gold  \n retiros al dia 2\n miembro platino  \n retiros al dia 5\n miembro diamond  \n retiros al dia 8\n miembro black diamond  \n retiros al dia 8\n miembro gold diamond  \n retiros al dia 10", "no, también ganaras por el equipo que creaste y los pagos serán de la siguiente manera:\n gana el 10% de comisión cuando tus usuarios de tu primer nivel coloquen sus anuncios todos los dias .\n gana el 5% de comisión cuando tus invitados del segundo nivel coloquen sus anuncios todos los dias\n gana el 2% de comisión cuando tus usuarios del tercer nivel coloquen sus anuncios todos los dias", "si, existen actividades que te dan bonos extras por ejemplo:\nactividades por referidos.\n gana $10 pesos cada que registres un directo y termine sus tareas diarias publicando un captura de pantalla en el grupo de amazon vip\n una vez que llegas a 50 personas en tu equipo podrásentrar a un grupo privado donde realizan eventos que te generan ingresos adicionales", "si, claro puedes retirarte cuando tu lo decidas", "lo primero que tenemos que hacer es poner nuestra información de a donde nos van a depositar y esto lo haremos dando clic en el icono debajo con el nombre \"mio\" y después nos iremos a la sección de \"informacion personal\" y después en : \"mi cuenta bancaria\" que es el lugar donde pondremos los datos donde recibiremos nuestro deposito, es importante en la sección bancaria poner los 16 de su tarjeta bancaria\ndespués realice las tareas diarias dando clic en el icono de \"orden\" donde lo renviara a su primera tarea dando clic en el botón naranja\nen la parte debajo de los botones azul y naranja podrá ver cuantas ordenes quedan disponibles de las 20 diarias", "los retiros cambian dependiendo su membresía\nrevise la pregunta ¿hay limite de retiro?", "para invitar a tus amigos o familiares por ahora es importante que te asegures que encuentren en méxico.\ny tu enlace lo podrás obtener en la primer pagina de la aplicación en el icono de \"hogar\" y después dando clic en el icono azul que dice \"invitar amigos\" una vez entrando a esa sección le das clic en el botón que dice: \"copiar link\" y podrá compartir ese enlace por cualquier red social", "cada retiro tiene un costo de 16% y se acreditan en 24 - 48 horas en días hábiles"]}
{"question": "¿hay limite de retiro?", "answer": "si los limites los determinan tu paquete y es el 10% de tu paquete por ejemplo si tienes el plan de $300 pesos solo podrás retirar $30 pesos al dia", "id": "32ea1b8565417e40d80d3cf79c49c4f2", "domain": "wperfil.com", "domain_index": 0, "negative": "no, también ganaras por el equipo que creaste y los pagos serán de la siguiente manera:\n gana el 10% de comisión cuando tus usuarios de tu primer nivel coloquen sus anuncios todos los dias .\n gana el 6% de comisión cuando tus invitados del segundo nivel coloquen sus anuncios todos los dias\n gana el 3% de comisión cuando tus usuarios del tercer nivel coloquen sus anuncios todos los dias", "candidates": ["si los limites los determinan tu paquete y es el 10% de tu paquete por ejemplo si tienes el plan de $300 pesos solo podrás retirar $30 pesos al dia", "una vez que estas registrado con nosotros podrás realizar 20 tareas diarias que consiste en ver publicidad en videos lo cuales te generaran ganancias dependiendo tu recarga", "para recargar tu cuenta será necesario generar dentro de tu aplicación una clabe interbancaria en la cual podrás depositar el monto del paquete con el cual quieres trabajar", "estos son algunos de los paquetes disponibles\n a𝐺𝐸𝑁𝑇𝐸 𝐽𝑈𝑁𝐼𝑂𝑅  \n inversión $300 pesos  \n ganancia diaria $15 pesos  \n ganancia mensual $450 pesos\n 𝐴𝐺𝐸𝑁𝑇𝐸 𝐼𝑁𝑇𝐸𝑅𝑀𝐸𝐷𝐼𝑂  \n inversión $1,200  \n ganancia diaria $63.6 pesos  \n ganancia mensual $1,908 pesos\n 𝐴𝐺𝐸𝑁𝑇𝐸 𝑆𝐸𝑁𝐼𝑂𝑅  \n inversión $3,000 pesos  \n ganancia diaria $168 peso  \n ganancia mensual $5,040 pesos\n 𝐺𝐸𝑅𝐸𝑁𝑇𝐸  \n inversión $6,000 pesos  \n ganancia diaria $360 pesos  \n ganancia mensual $10,080.\n 𝐷𝐼𝑅𝐸𝐶𝑇𝑂𝑅 𝐷𝐸 𝑉𝐸𝑁𝑇𝐴𝑆  \n inversión $15,000  \n ganancia diaria $960 pesos  \n ganancia mensual $28,800.\n 𝑃𝑅𝐸𝑆𝐼𝐷𝐸𝑁𝑇𝐸  \n inversión $30,000 pesos  \n ganancia diaria $2,040  \n ganancia mensual $61,200.", "por el momento solo es valido en méxico ya que los retiros se hacen en bancos nacionales", "solo la primera recarga que haga tu invitado te generara 5% de comisión, las siguientes recargas no tendrán ese beneficio", "no, también ganaras por el equipo que creaste y los pagos serán de la siguiente manera:\n gana el 10% de comisión cuando tus usuarios de tu primer nivel coloquen sus anuncios todos los dias .\n gana el 6% de comisión cuando tus invitados del segundo nivel coloquen sus anuncios todos los dias\n gana el 3% de comisión cuando tus usuarios del tercer nivel coloquen sus anuncios todos los dias", "si, existen actividades que te dan bonos extras por ejemplo:\n𝐴𝐶𝑇𝐼𝑉𝐼𝐷𝐴𝐷𝐸𝑆 𝐷𝐼𝐴𝑅𝐼𝐴𝑆 .\n 𝐴𝐶𝑇𝐼𝑉𝐼𝐷𝐴𝑆 1 gana $3 pesos por click en  “𝑟𝑒𝑔𝑖𝑠𝑡𝑟𝑎𝑡𝑒 + 3”.\n 𝐴𝐶𝑇𝐼𝑉𝐼𝐷𝐴𝐷 2  invita a tus amigos registrarse e invítalo a que se registre y que retire su ganancias exitosamente tu estaras ganando $20 pesos \n𝐴𝐶𝑇𝐼𝑉𝐼𝐷𝐴𝐷 3. gana $50 pesos cada 5 días solamente tienes que subir una imagen diaria en donde muestres que compartiste alguna actividad relacionada como ganar con nuestra plataforma de infolinksmx todos los dias puedes obtener beneficios", "si, claro que se puede solo que la empresa nos pide que la recarga se mantenga en la aplicación por 2 meses y después de ese periodo podrás retirar 100% tu recarga y quedaras calificado como agente junior con tiempo indefinido", "lo primero que tenemos que hacer es poner nuestra información de a donde nos van a depositar y esto lo haremos dando clic en el icono debajo con el nombre \"yo\" y después nos iremos a la sección de \"enlace de salida\" que es el lugar donde pondremos los datos donde recibiremos nuestro deposito, es importante en la sección bancaria poner los 16 de su tarjeta bancaria\ndespués realice las tareas diarias dando clic en el icono de publicidad donde lo renviara a su primera tarea dando clic en el botón naranja\nen la parte debajo de los botones azul y naranja podrá ver cuantas tareas quedan disponibles de las 20 diarias", "los retiros solo son 1 sola vez por dia y la cantidad dependerá del paquete que tenga", "para invitar a tus amigos o familiares por ahora es importante que te asegures que encuentren en méxico.\ny tu enlace lo podrás obtener en la primer pagina de la aplicación en el icono de \"hogar\" y después dando clic en el icono azul que dice \"invitar amigos\" una vez entrando a esa sección le das clic en el botón que dice: \"haga clic para copiar el enlace de la promoción\" y podrá compartir ese enlace por cualquier red social", "cada retiro tiene un costo de 5% y se acreditan en 1 - 24 horas en días hábiles", "una vez que estas registrado con nosotros podrás realizar 20 a 30 tareas diarias que consiste en crear ordenes de compra lo cuales te generaran ganancias dependiendo tu recarga y membresía", "estos son algunos de los paquetes disponibles\n miembro silver  \n inversión $300 pesos  \n ganancia diaria $15 pesos  \n ganancia mensual $450 pesos\n miembro gold  \n inversión $800  \n ganancia diaria $55 pesos  \n ganancia mensual $1,650 pesos\n miembro platino  \n inversión $5,000 pesos  \n ganancia diaria $300 peso  \n ganancia mensual $7,500 pesos\n miembro diamond  \n inversión $20,000 pesos  \n ganancia diaria $1,000 pesos  \n ganancia mensual $30,000.\n miembro black diamond  \n inversión $50,000  \n ganancia diaria $2,500 pesos  \n ganancia mensual $75,000.\n miembro gold diamond  \n inversión $120,000 pesos  \n ganancia diaria $6,000  \n ganancia mensual $180,000.", "todas las recarga que haga tu invitado te generara comisiones en 4 niveles\nnivel 1 - 10% por recarga\nnivel 2 - 5% por recarga\nnivel 3 - 2% por recarga\nnivel 4 - 1% por recarga", "el mínimo de retiro es $100 pesos y dependiendo tu paquete tendrá diferente cantidad de retiro diario por ejemplo:\n miembro silver  \n retiros al dia 0\n miembro gold  \n retiros al dia 2\n miembro platino  \n retiros al dia 5\n miembro diamond  \n retiros al dia 8\n miembro black diamond  \n retiros al dia 8\n miembro gold diamond  \n retiros al dia 10", "no, también ganaras por el equipo que creaste y los pagos serán de la siguiente manera:\n gana el 10% de comisión cuando tus usuarios de tu primer nivel coloquen sus anuncios todos los dias .\n gana el 5% de comisión cuando tus invitados del segundo nivel coloquen sus anuncios todos los dias\n gana el 2% de comisión cuando tus usuarios del tercer nivel coloquen sus anuncios todos los dias", "si, existen actividades que te dan bonos extras por ejemplo:\nactividades por referidos.\n gana $10 pesos cada que registres un directo y termine sus tareas diarias publicando un captura de pantalla en el grupo de amazon vip\n una vez que llegas a 50 personas en tu equipo podrásentrar a un grupo privado donde realizan eventos que te generan ingresos adicionales", "si, claro puedes retirarte cuando tu lo decidas", "lo primero que tenemos que hacer es poner nuestra información de a donde nos van a depositar y esto lo haremos dando clic en el icono debajo con el nombre \"mio\" y después nos iremos a la sección de \"informacion personal\" y después en : \"mi cuenta bancaria\" que es el lugar donde pondremos los datos donde recibiremos nuestro deposito, es importante en la sección bancaria poner los 16 de su tarjeta bancaria\ndespués realice las tareas diarias dando clic en el icono de \"orden\" donde lo renviara a su primera tarea dando clic en el botón naranja\nen la parte debajo de los botones azul y naranja podrá ver cuantas ordenes quedan disponibles de las 20 diarias", "los retiros cambian dependiendo su membresía\nrevise la pregunta ¿hay limite de retiro?", "para invitar a tus amigos o familiares por ahora es importante que te asegures que encuentren en méxico.\ny tu enlace lo podrás obtener en la primer pagina de la aplicación en el icono de \"hogar\" y después dando clic en el icono azul que dice \"invitar amigos\" una vez entrando a esa sección le das clic en el botón que dice: \"copiar link\" y podrá compartir ese enlace por cualquier red social", "cada retiro tiene un costo de 16% y se acreditan en 24 - 48 horas en días hábiles"]}
{"question": "¿solo gano por mis tareas diarias?", "answer": "no, también ganaras por el equipo que creaste y los pagos serán de la siguiente manera:\n gana el 10% de comisión cuando tus usuarios de tu primer nivel coloquen sus anuncios todos los dias .\n gana el 6% de comisión cuando tus invitados del segundo nivel coloquen sus anuncios todos los dias\n gana el 3% de comisión cuando tus usuarios del tercer nivel coloquen sus anuncios todos los dias", "id": "60fd141b93d8b71074533d94ce6f6ccd", "domain": "wperfil.com", "domain_index": 0, "negative": "si, existen actividades que te dan bonos extras por ejemplo:\n𝐴𝐶𝑇𝐼𝑉𝐼𝐷𝐴𝐷𝐸𝑆 𝐷𝐼𝐴𝑅𝐼𝐴𝑆 .\n 𝐴𝐶𝑇𝐼𝑉𝐼𝐷𝐴𝑆 1 gana $3 pesos por click en  “𝑟𝑒𝑔𝑖𝑠𝑡𝑟𝑎𝑡𝑒 + 3”.\n 𝐴𝐶𝑇𝐼𝑉𝐼𝐷𝐴𝐷 2  invita a tus amigos registrarse e invítalo a que se registre y que retire su ganancias exitosamente tu estaras ganando $20 pesos \n𝐴𝐶𝑇𝐼𝑉𝐼𝐷𝐴𝐷 3. gana $50 pesos cada 5 días solamente tienes que subir una imagen diaria en donde muestres que compartiste alguna actividad relacionada como ganar con nuestra plataforma de infolinksmx todos los dias puedes obtener beneficios", "candidates": ["no, también ganaras por el equipo que creaste y los pagos serán de la siguiente manera:\n gana el 10% de comisión cuando tus usuarios de tu primer nivel coloquen sus anuncios todos los dias .\n gana el 6% de comisión cuando tus invitados del segundo nivel coloquen sus anuncios todos los dias\n gana el 3% de comisión cuando tus usuarios del tercer nivel coloquen sus anuncios todos los dias", "una vez que estas registrado con nosotros podrás realizar 20 tareas diarias que consiste en ver publicidad en videos lo cuales te generaran ganancias dependiendo tu recarga", "para recargar tu cuenta será necesario generar dentro de tu aplicación una clabe interbancaria en la cual podrás depositar el monto del paquete con el cual quieres trabajar", "estos son algunos de los paquetes disponibles\n a𝐺𝐸𝑁𝑇𝐸 𝐽𝑈𝑁𝐼𝑂𝑅  \n inversión $300 pesos  \n ganancia diaria $15 pesos  \n ganancia mensual $450 pesos\n 𝐴𝐺𝐸𝑁𝑇𝐸 𝐼𝑁𝑇𝐸𝑅𝑀𝐸𝐷𝐼𝑂  \n inversión $1,200  \n ganancia diaria $63.6 pesos  \n ganancia mensual $1,908 pesos\n 𝐴𝐺𝐸𝑁𝑇𝐸 𝑆𝐸𝑁𝐼𝑂𝑅  \n inversión $3,000 pesos  \n ganancia diaria $168 peso  \n ganancia mensual $5,040 pesos\n 𝐺𝐸𝑅𝐸𝑁𝑇𝐸  \n inversión $6,000 pesos  \n ganancia diaria $360 pesos  \n ganancia mensual $10,080.\n 𝐷𝐼𝑅𝐸𝐶𝑇𝑂𝑅 𝐷𝐸 𝑉𝐸𝑁𝑇𝐴𝑆  \n inversión $15,000  \n ganancia diaria $960 pesos  \n ganancia mensual $28,800.\n 𝑃𝑅𝐸𝑆𝐼𝐷𝐸𝑁𝑇𝐸  \n inversión $30,000 pesos  \n ganancia diaria $2,040  \n ganancia mensual $61,200.", "por el momento solo es valido en méxico ya que los retiros se hacen en bancos nacionales", "solo la primera recarga que haga tu invitado te generara 5% de comisión, las siguientes recargas no tendrán ese beneficio", "si los limites los determinan tu paquete y es el 10% de tu paquete por ejemplo si tienes el plan de $300 pesos solo podrás retirar $30 pesos al dia", "si, existen actividades que te dan bonos extras por ejemplo:\n𝐴𝐶𝑇𝐼𝑉𝐼𝐷𝐴𝐷𝐸𝑆 𝐷𝐼𝐴𝑅𝐼𝐴𝑆 .\n 𝐴𝐶𝑇𝐼𝑉𝐼𝐷𝐴𝑆 1 gana $3 pesos por click en  “𝑟𝑒𝑔𝑖𝑠𝑡𝑟𝑎𝑡𝑒 + 3”.\n 𝐴𝐶𝑇𝐼𝑉𝐼𝐷𝐴𝐷 2  invita a tus amigos registrarse e invítalo a que se registre y que retire su ganancias exitosamente tu estaras ganando $20 pesos \n𝐴𝐶𝑇𝐼𝑉𝐼𝐷𝐴𝐷 3. gana $50 pesos cada 5 días solamente tienes que subir una imagen diaria en donde muestres que compartiste alguna actividad relacionada como ganar con nuestra plataforma de infolinksmx todos los dias puedes obtener beneficios", "si, claro que se puede solo que la empresa nos pide que la recarga se mantenga en la aplicación por 2 meses y después de ese periodo podrás retirar 100% tu recarga y quedaras calificado como agente junior con tiempo indefinido", "lo primero que tenemos que hacer es poner nuestra información de a donde nos van a depositar y esto lo haremos dando clic en el icono debajo con el nombre \"yo\" y después nos iremos a la sección de \"enlace de salida\" que es el lugar donde pondremos los datos donde recibiremos nuestro deposito, es importante en la sección bancaria poner los 16 de su tarjeta bancaria\ndespués realice las tareas diarias dando clic en el icono de publicidad donde lo renviara a su primera tarea dando clic en el botón naranja\nen la parte debajo de los botones azul y naranja podrá ver cuantas tareas quedan disponibles de las 20 diarias", "los retiros solo son 1 sola vez por dia y la cantidad dependerá del paquete que tenga", "para invitar a tus amigos o familiares por ahora es importante que te asegures que encuentren en méxico.\ny tu enlace lo podrás obtener en la primer pagina de la aplicación en el icono de \"hogar\" y después dando clic en el icono azul que dice \"invitar amigos\" una vez entrando a esa sección le das clic en el botón que dice: \"haga clic para copiar el enlace de la promoción\" y podrá compartir ese enlace por cualquier red social", "cada retiro tiene un costo de 5% y se acreditan en 1 - 24 horas en días hábiles", "una vez que estas registrado con nosotros podrás realizar 20 a 30 tareas diarias que consiste en crear ordenes de compra lo cuales te generaran ganancias dependiendo tu recarga y membresía", "estos son algunos de los paquetes disponibles\n miembro silver  \n inversión $300 pesos  \n ganancia diaria $15 pesos  \n ganancia mensual $450 pesos\n miembro gold  \n inversión $800  \n ganancia diaria $55 pesos  \n ganancia mensual $1,650 pesos\n miembro platino  \n inversión $5,000 pesos  \n ganancia diaria $300 peso  \n ganancia mensual $7,500 pesos\n miembro diamond  \n inversión $20,000 pesos  \n ganancia diaria $1,000 pesos  \n ganancia mensual $30,000.\n miembro black diamond  \n inversión $50,000  \n ganancia diaria $2,500 pesos  \n ganancia mensual $75,000.\n miembro gold diamond  \n inversión $120,000 pesos  \n ganancia diaria $6,000  \n ganancia mensual $180,000.", "todas las recarga que haga tu invitado te generara comisiones en 4 niveles\nnivel 1 - 10% por recarga\nnivel 2 - 5% por recarga\nnivel 3 - 2% por recarga\nnivel 4 - 1% por recarga", "el mínimo de retiro es $100 pesos y dependiendo tu paquete tendrá diferente cantidad de retiro diario por ejemplo:\n miembro silver  \n retiros al dia 0\n miembro gold  \n retiros al dia 2\n miembro platino  \n retiros al dia 5\n miembro diamond  \n retiros al dia 8\n miembro black diamond  \n retiros al dia 8\n miembro gold diamond  \n retiros al dia 10", "no, también ganaras por el equipo que creaste y los pagos serán de la siguiente manera:\n gana el 10% de comisión cuando tus usuarios de tu primer nivel coloquen sus anuncios todos los dias .\n gana el 5% de comisión cuando tus invitados del segundo nivel coloquen sus anuncios todos los dias\n gana el 2% de comisión cuando tus usuarios del tercer nivel coloquen sus anuncios todos los dias", "si, existen actividades que te dan bonos extras por ejemplo:\nactividades por referidos.\n gana $10 pesos cada que registres un directo y termine sus tareas diarias publicando un captura de pantalla en el grupo de amazon vip\n una vez que llegas a 50 personas en tu equipo podrásentrar a un grupo privado donde realizan eventos que te generan ingresos adicionales", "si, claro puedes retirarte cuando tu lo decidas", "lo primero que tenemos que hacer es poner nuestra información de a donde nos van a depositar y esto lo haremos dando clic en el icono debajo con el nombre \"mio\" y después nos iremos a la sección de \"informacion personal\" y después en : \"mi cuenta bancaria\" que es el lugar donde pondremos los datos donde recibiremos nuestro deposito, es importante en la sección bancaria poner los 16 de su tarjeta bancaria\ndespués realice las tareas diarias dando clic en el icono de \"orden\" donde lo renviara a su primera tarea dando clic en el botón naranja\nen la parte debajo de los botones azul y naranja podrá ver cuantas ordenes quedan disponibles de las 20 diarias", "los retiros cambian dependiendo su membresía\nrevise la pregunta ¿hay limite de retiro?", "para invitar a tus amigos o familiares por ahora es importante que te asegures que encuentren en méxico.\ny tu enlace lo podrás obtener en la primer pagina de la aplicación en el icono de \"hogar\" y después dando clic en el icono azul que dice \"invitar amigos\" una vez entrando a esa sección le das clic en el botón que dice: \"copiar link\" y podrá compartir ese enlace por cualquier red social", "cada retiro tiene un costo de 16% y se acreditan en 24 - 48 horas en días hábiles"]}
{"question": "¿hay mas formas de ganar?", "answer": "si, existen actividades que te dan bonos extras por ejemplo:\n𝐴𝐶𝑇𝐼𝑉𝐼𝐷𝐴𝐷𝐸𝑆 𝐷𝐼𝐴𝑅𝐼𝐴𝑆 .\n 𝐴𝐶𝑇𝐼𝑉𝐼𝐷𝐴𝑆 1 gana $3 pesos por click en  “𝑟𝑒𝑔𝑖𝑠𝑡𝑟𝑎𝑡𝑒 + 3”.\n 𝐴𝐶𝑇𝐼𝑉𝐼𝐷𝐴𝐷 2  invita a tus amigos registrarse e invítalo a que se registre y que retire su ganancias exitosamente tu estaras ganando $20 pesos \n𝐴𝐶𝑇𝐼𝑉𝐼𝐷𝐴𝐷 3. gana $50 pesos cada 5 días solamente tienes que subir una imagen diaria en donde muestres que compartiste alguna actividad relacionada como ganar con nuestra plataforma de infolinksmx todos los dias puedes obtener beneficios", "id": "c4c5d201807e751b40b1fafc88ab34f8", "domain": "wperfil.com", "domain_index": 0, "negative": "si, claro que se puede solo que la empresa nos pide que la recarga se mantenga en la aplicación por 2 meses y después de ese periodo podrás retirar 100% tu recarga y quedaras calificado como agente junior con tiempo indefinido", "candidates": ["si, existen actividades que te dan bonos extras por ejemplo:\n𝐴𝐶𝑇𝐼𝑉𝐼𝐷𝐴𝐷𝐸𝑆 𝐷𝐼𝐴𝑅𝐼𝐴𝑆 .\n 𝐴𝐶𝑇𝐼𝑉𝐼𝐷𝐴𝑆 1 gana $3 pesos por click en  “𝑟𝑒𝑔𝑖𝑠𝑡𝑟𝑎𝑡𝑒 + 3”.\n 𝐴𝐶𝑇𝐼𝑉𝐼𝐷𝐴𝐷 2  invita a tus amigos registrarse e invítalo a que se registre y que retire su ganancias exitosamente tu estaras ganando $20 pesos \n𝐴𝐶𝑇𝐼𝑉𝐼𝐷𝐴𝐷 3. gana $50 pesos cada 5 días solamente tienes que subir una imagen diaria en donde muestres que compartiste alguna actividad relacionada como ganar con nuestra plataforma de infolinksmx todos los dias puedes obtener beneficios", "una vez que estas registrado con nosotros podrás realizar 20 tareas diarias que consiste en ver publicidad en videos lo cuales te generaran ganancias dependiendo tu recarga", "para recargar tu cuenta será necesario generar dentro de tu aplicación una clabe interbancaria en la cual podrás depositar el monto del paquete con el cual quieres trabajar", "estos son algunos de los paquetes disponibles\n a𝐺𝐸𝑁𝑇𝐸 𝐽𝑈𝑁𝐼𝑂𝑅  \n inversión $300 pesos  \n ganancia diaria $15 pesos  \n ganancia mensual $450 pesos\n 𝐴𝐺𝐸𝑁𝑇𝐸 𝐼𝑁𝑇𝐸𝑅𝑀𝐸𝐷𝐼𝑂  \n inversión $1,200  \n ganancia diaria $63.6 pesos  \n ganancia mensual $1,908 pesos\n 𝐴𝐺𝐸𝑁𝑇𝐸 𝑆𝐸𝑁𝐼𝑂𝑅  \n inversión $3,000 pesos  \n ganancia diaria $168 peso  \n ganancia mensual $5,040 pesos\n 𝐺𝐸𝑅𝐸𝑁𝑇𝐸  \n inversión $6,000 pesos  \n ganancia diaria $360 pesos  \n ganancia mensual $10,080.\n 𝐷𝐼𝑅𝐸𝐶𝑇𝑂𝑅 𝐷𝐸 𝑉𝐸𝑁𝑇𝐴𝑆  \n inversión $15,000  \n ganancia diaria $960 pesos  \n ganancia mensual $28,800.\n 𝑃𝑅𝐸𝑆𝐼𝐷𝐸𝑁𝑇𝐸  \n inversión $30,000 pesos  \n ganancia diaria $2,040  \n ganancia mensual $61,200.", "por el momento solo es valido en méxico ya que los retiros se hacen en bancos nacionales", "solo la primera recarga que haga tu invitado te generara 5% de comisión, las siguientes recargas no tendrán ese beneficio", "si los limites los determinan tu paquete y es el 10% de tu paquete por ejemplo si tienes el plan de $300 pesos solo podrás retirar $30 pesos al dia", "no, también ganaras por el equipo que creaste y los pagos serán de la siguiente manera:\n gana el 10% de comisión cuando tus usuarios de tu primer nivel coloquen sus anuncios todos los dias .\n gana el 6% de comisión cuando tus invitados del segundo nivel coloquen sus anuncios todos los dias\n gana el 3% de comisión cuando tus usuarios del tercer nivel coloquen sus anuncios todos los dias", "si, claro que se puede solo que la empresa nos pide que la recarga se mantenga en la aplicación por 2 meses y después de ese periodo podrás retirar 100% tu recarga y quedaras calificado como agente junior con tiempo indefinido", "lo primero que tenemos que hacer es poner nuestra información de a donde nos van a depositar y esto lo haremos dando clic en el icono debajo con el nombre \"yo\" y después nos iremos a la sección de \"enlace de salida\" que es el lugar donde pondremos los datos donde recibiremos nuestro deposito, es importante en la sección bancaria poner los 16 de su tarjeta bancaria\ndespués realice las tareas diarias dando clic en el icono de publicidad donde lo renviara a su primera tarea dando clic en el botón naranja\nen la parte debajo de los botones azul y naranja podrá ver cuantas tareas quedan disponibles de las 20 diarias", "los retiros solo son 1 sola vez por dia y la cantidad dependerá del paquete que tenga", "para invitar a tus amigos o familiares por ahora es importante que te asegures que encuentren en méxico.\ny tu enlace lo podrás obtener en la primer pagina de la aplicación en el icono de \"hogar\" y después dando clic en el icono azul que dice \"invitar amigos\" una vez entrando a esa sección le das clic en el botón que dice: \"haga clic para copiar el enlace de la promoción\" y podrá compartir ese enlace por cualquier red social", "cada retiro tiene un costo de 5% y se acreditan en 1 - 24 horas en días hábiles", "una vez que estas registrado con nosotros podrás realizar 20 a 30 tareas diarias que consiste en crear ordenes de compra lo cuales te generaran ganancias dependiendo tu recarga y membresía", "estos son algunos de los paquetes disponibles\n miembro silver  \n inversión $300 pesos  \n ganancia diaria $15 pesos  \n ganancia mensual $450 pesos\n miembro gold  \n inversión $800  \n ganancia diaria $55 pesos  \n ganancia mensual $1,650 pesos\n miembro platino  \n inversión $5,000 pesos  \n ganancia diaria $300 peso  \n ganancia mensual $7,500 pesos\n miembro diamond  \n inversión $20,000 pesos  \n ganancia diaria $1,000 pesos  \n ganancia mensual $30,000.\n miembro black diamond  \n inversión $50,000  \n ganancia diaria $2,500 pesos  \n ganancia mensual $75,000.\n miembro gold diamond  \n inversión $120,000 pesos  \n ganancia diaria $6,000  \n ganancia mensual $180,000.", "todas las recarga que haga tu invitado te generara comisiones en 4 niveles\nnivel 1 - 10% por recarga\nnivel 2 - 5% por recarga\nnivel 3 - 2% por recarga\nnivel 4 - 1% por recarga", "el mínimo de retiro es $100 pesos y dependiendo tu paquete tendrá diferente cantidad de retiro diario por ejemplo:\n miembro silver  \n retiros al dia 0\n miembro gold  \n retiros al dia 2\n miembro platino  \n retiros al dia 5\n miembro diamond  \n retiros al dia 8\n miembro black diamond  \n retiros al dia 8\n miembro gold diamond  \n retiros al dia 10", "no, también ganaras por el equipo que creaste y los pagos serán de la siguiente manera:\n gana el 10% de comisión cuando tus usuarios de tu primer nivel coloquen sus anuncios todos los dias .\n gana el 5% de comisión cuando tus invitados del segundo nivel coloquen sus anuncios todos los dias\n gana el 2% de comisión cuando tus usuarios del tercer nivel coloquen sus anuncios todos los dias", "si, existen actividades que te dan bonos extras por ejemplo:\nactividades por referidos.\n gana $10 pesos cada que registres un directo y termine sus tareas diarias publicando un captura de pantalla en el grupo de amazon vip\n una vez que llegas a 50 personas en tu equipo podrásentrar a un grupo privado donde realizan eventos que te generan ingresos adicionales", "si, claro puedes retirarte cuando tu lo decidas", "lo primero que tenemos que hacer es poner nuestra información de a donde nos van a depositar y esto lo haremos dando clic en el icono debajo con el nombre \"mio\" y después nos iremos a la sección de \"informacion personal\" y después en : \"mi cuenta bancaria\" que es el lugar donde pondremos los datos donde recibiremos nuestro deposito, es importante en la sección bancaria poner los 16 de su tarjeta bancaria\ndespués realice las tareas diarias dando clic en el icono de \"orden\" donde lo renviara a su primera tarea dando clic en el botón naranja\nen la parte debajo de los botones azul y naranja podrá ver cuantas ordenes quedan disponibles de las 20 diarias", "los retiros cambian dependiendo su membresía\nrevise la pregunta ¿hay limite de retiro?", "para invitar a tus amigos o familiares por ahora es importante que te asegures que encuentren en méxico.\ny tu enlace lo podrás obtener en la primer pagina de la aplicación en el icono de \"hogar\" y después dando clic en el icono azul que dice \"invitar amigos\" una vez entrando a esa sección le das clic en el botón que dice: \"copiar link\" y podrá compartir ese enlace por cualquier red social", "cada retiro tiene un costo de 16% y se acreditan en 24 - 48 horas en días hábiles"]}
{"question": "¿puedo retirar mi recarga?", "answer": "si, claro que se puede solo que la empresa nos pide que la recarga se mantenga en la aplicación por 2 meses y después de ese periodo podrás retirar 100% tu recarga y quedaras calificado como agente junior con tiempo indefinido", "id": "163764ba50c5ab55fe04032f931fa4c0", "domain": "wperfil.com", "domain_index": 0, "negative": "lo primero que tenemos que hacer es poner nuestra información de a donde nos van a depositar y esto lo haremos dando clic en el icono debajo con el nombre \"yo\" y después nos iremos a la sección de \"enlace de salida\" que es el lugar donde pondremos los datos donde recibiremos nuestro deposito, es importante en la sección bancaria poner los 16 de su tarjeta bancaria\ndespués realice las tareas diarias dando clic en el icono de publicidad donde lo renviara a su primera tarea dando clic en el botón naranja\nen la parte debajo de los botones azul y naranja podrá ver cuantas tareas quedan disponibles de las 20 diarias", "candidates": ["si, claro que se puede solo que la empresa nos pide que la recarga se mantenga en la aplicación por 2 meses y después de ese periodo podrás retirar 100% tu recarga y quedaras calificado como agente junior con tiempo indefinido", "una vez que estas registrado con nosotros podrás realizar 20 tareas diarias que consiste en ver publicidad en videos lo cuales te generaran ganancias dependiendo tu recarga", "para recargar tu cuenta será necesario generar dentro de tu aplicación una clabe interbancaria en la cual podrás depositar el monto del paquete con el cual quieres trabajar", "estos son algunos de los paquetes disponibles\n a𝐺𝐸𝑁𝑇𝐸 𝐽𝑈𝑁𝐼𝑂𝑅  \n inversión $300 pesos  \n ganancia diaria $15 pesos  \n ganancia mensual $450 pesos\n 𝐴𝐺𝐸𝑁𝑇𝐸 𝐼𝑁𝑇𝐸𝑅𝑀𝐸𝐷𝐼𝑂  \n inversión $1,200  \n ganancia diaria $63.6 pesos  \n ganancia mensual $1,908 pesos\n 𝐴𝐺𝐸𝑁𝑇𝐸 𝑆𝐸𝑁𝐼𝑂𝑅  \n inversión $3,000 pesos  \n ganancia diaria $168 peso  \n ganancia mensual $5,040 pesos\n 𝐺𝐸𝑅𝐸𝑁𝑇𝐸  \n inversión $6,000 pesos  \n ganancia diaria $360 pesos  \n ganancia mensual $10,080.\n 𝐷𝐼𝑅𝐸𝐶𝑇𝑂𝑅 𝐷𝐸 𝑉𝐸𝑁𝑇𝐴𝑆  \n inversión $15,000  \n ganancia diaria $960 pesos  \n ganancia mensual $28,800.\n 𝑃𝑅𝐸𝑆𝐼𝐷𝐸𝑁𝑇𝐸  \n inversión $30,000 pesos  \n ganancia diaria $2,040  \n ganancia mensual $61,200.", "por el momento solo es valido en méxico ya que los retiros se hacen en bancos nacionales", "solo la primera recarga que haga tu invitado te generara 5% de comisión, las siguientes recargas no tendrán ese beneficio", "si los limites los determinan tu paquete y es el 10% de tu paquete por ejemplo si tienes el plan de $300 pesos solo podrás retirar $30 pesos al dia", "no, también ganaras por el equipo que creaste y los pagos serán de la siguiente manera:\n gana el 10% de comisión cuando tus usuarios de tu primer nivel coloquen sus anuncios todos los dias .\n gana el 6% de comisión cuando tus invitados del segundo nivel coloquen sus anuncios todos los dias\n gana el 3% de comisión cuando tus usuarios del tercer nivel coloquen sus anuncios todos los dias", "si, existen actividades que te dan bonos extras por ejemplo:\n𝐴𝐶𝑇𝐼𝑉𝐼𝐷𝐴𝐷𝐸𝑆 𝐷𝐼𝐴𝑅𝐼𝐴𝑆 .\n 𝐴𝐶𝑇𝐼𝑉𝐼𝐷𝐴𝑆 1 gana $3 pesos por click en  “𝑟𝑒𝑔𝑖𝑠𝑡𝑟𝑎𝑡𝑒 + 3”.\n 𝐴𝐶𝑇𝐼𝑉𝐼𝐷𝐴𝐷 2  invita a tus amigos registrarse e invítalo a que se registre y que retire su ganancias exitosamente tu estaras ganando $20 pesos \n𝐴𝐶𝑇𝐼𝑉𝐼𝐷𝐴𝐷 3. gana $50 pesos cada 5 días solamente tienes que subir una imagen diaria en donde muestres que compartiste alguna actividad relacionada como ganar con nuestra plataforma de infolinksmx todos los dias puedes obtener beneficios", "lo primero que tenemos que hacer es poner nuestra información de a donde nos van a depositar y esto lo haremos dando clic en el icono debajo con el nombre \"yo\" y después nos iremos a la sección de \"enlace de salida\" que es el lugar donde pondremos los datos donde recibiremos nuestro deposito, es importante en la sección bancaria poner los 16 de su tarjeta bancaria\ndespués realice las tareas diarias dando clic en el icono de publicidad donde lo renviara a su primera tarea dando clic en el botón naranja\nen la parte debajo de los botones azul y naranja podrá ver cuantas tareas quedan disponibles de las 20 diarias", "los retiros solo son 1 sola vez por dia y la cantidad dependerá del paquete que tenga", "para invitar a tus amigos o familiares por ahora es importante que te asegures que encuentren en méxico.\ny tu enlace lo podrás obtener en la primer pagina de la aplicación en el icono de \"hogar\" y después dando clic en el icono azul que dice \"invitar amigos\" una vez entrando a esa sección le das clic en el botón que dice: \"haga clic para copiar el enlace de la promoción\" y podrá compartir ese enlace por cualquier red social", "cada retiro tiene un costo de 5% y se acreditan en 1 - 24 horas en días hábiles", "una vez que estas registrado con nosotros podrás realizar 20 a 30 tareas diarias que consiste en crear ordenes de compra lo cuales te generaran ganancias dependiendo tu recarga y membresía", "estos son algunos de los paquetes disponibles\n miembro silver  \n inversión $300 pesos  \n ganancia diaria $15 pesos  \n ganancia mensual $450 pesos\n miembro gold  \n inversión $800  \n ganancia diaria $55 pesos  \n ganancia mensual $1,650 pesos\n miembro platino  \n inversión $5,000 pesos  \n ganancia diaria $300 peso  \n ganancia mensual $7,500 pesos\n miembro diamond  \n inversión $20,000 pesos  \n ganancia diaria $1,000 pesos  \n ganancia mensual $30,000.\n miembro black diamond  \n inversión $50,000  \n ganancia diaria $2,500 pesos  \n ganancia mensual $75,000.\n miembro gold diamond  \n inversión $120,000 pesos  \n ganancia diaria $6,000  \n ganancia mensual $180,000.", "todas las recarga que haga tu invitado te generara comisiones en 4 niveles\nnivel 1 - 10% por recarga\nnivel 2 - 5% por recarga\nnivel 3 - 2% por recarga\nnivel 4 - 1% por recarga", "el mínimo de retiro es $100 pesos y dependiendo tu paquete tendrá diferente cantidad de retiro diario por ejemplo:\n miembro silver  \n retiros al dia 0\n miembro gold  \n retiros al dia 2\n miembro platino  \n retiros al dia 5\n miembro diamond  \n retiros al dia 8\n miembro black diamond  \n retiros al dia 8\n miembro gold diamond  \n retiros al dia 10", "no, también ganaras por el equipo que creaste y los pagos serán de la siguiente manera:\n gana el 10% de comisión cuando tus usuarios de tu primer nivel coloquen sus anuncios todos los dias .\n gana el 5% de comisión cuando tus invitados del segundo nivel coloquen sus anuncios todos los dias\n gana el 2% de comisión cuando tus usuarios del tercer nivel coloquen sus anuncios todos los dias", "si, existen actividades que te dan bonos extras por ejemplo:\nactividades por referidos.\n gana $10 pesos cada que registres un directo y termine sus tareas diarias publicando un captura de pantalla en el grupo de amazon vip\n una vez que llegas a 50 personas en tu equipo podrásentrar a un grupo privado donde realizan eventos que te generan ingresos adicionales", "si, claro puedes retirarte cuando tu lo decidas", "lo primero que tenemos que hacer es poner nuestra información de a donde nos van a depositar y esto lo haremos dando clic en el icono debajo con el nombre \"mio\" y después nos iremos a la sección de \"informacion personal\" y después en : \"mi cuenta bancaria\" que es el lugar donde pondremos los datos donde recibiremos nuestro deposito, es importante en la sección bancaria poner los 16 de su tarjeta bancaria\ndespués realice las tareas diarias dando clic en el icono de \"orden\" donde lo renviara a su primera tarea dando clic en el botón naranja\nen la parte debajo de los botones azul y naranja podrá ver cuantas ordenes quedan disponibles de las 20 diarias", "los retiros cambian dependiendo su membresía\nrevise la pregunta ¿hay limite de retiro?", "para invitar a tus amigos o familiares por ahora es importante que te asegures que encuentren en méxico.\ny tu enlace lo podrás obtener en la primer pagina de la aplicación en el icono de \"hogar\" y después dando clic en el icono azul que dice \"invitar amigos\" una vez entrando a esa sección le das clic en el botón que dice: \"copiar link\" y podrá compartir ese enlace por cualquier red social", "cada retiro tiene un costo de 16% y se acreditan en 24 - 48 horas en días hábiles"]}
{"question": "¿cómo y por donde empiezo?", "answer": "lo primero que tenemos que hacer es poner nuestra información de a donde nos van a depositar y esto lo haremos dando clic en el icono debajo con el nombre \"yo\" y después nos iremos a la sección de \"enlace de salida\" que es el lugar donde pondremos los datos donde recibiremos nuestro deposito, es importante en la sección bancaria poner los 16 de su tarjeta bancaria\ndespués realice las tareas diarias dando clic en el icono de publicidad donde lo renviara a su primera tarea dando clic en el botón naranja\nen la parte debajo de los botones azul y naranja podrá ver cuantas tareas quedan disponibles de las 20 diarias", "id": "7a8f69bf01305b5107ecc0d09eeaeb46", "domain": "wperfil.com", "domain_index": 0, "negative": "los retiros solo son 1 sola vez por dia y la cantidad dependerá del paquete que tenga", "candidates": ["lo primero que tenemos que hacer es poner nuestra información de a donde nos van a depositar y esto lo haremos dando clic en el icono debajo con el nombre \"yo\" y después nos iremos a la sección de \"enlace de salida\" que es el lugar donde pondremos los datos donde recibiremos nuestro deposito, es importante en la sección bancaria poner los 16 de su tarjeta bancaria\ndespués realice las tareas diarias dando clic en el icono de publicidad donde lo renviara a su primera tarea dando clic en el botón naranja\nen la parte debajo de los botones azul y naranja podrá ver cuantas tareas quedan disponibles de las 20 diarias", "una vez que estas registrado con nosotros podrás realizar 20 tareas diarias que consiste en ver publicidad en videos lo cuales te generaran ganancias dependiendo tu recarga", "para recargar tu cuenta será necesario generar dentro de tu aplicación una clabe interbancaria en la cual podrás depositar el monto del paquete con el cual quieres trabajar", "estos son algunos de los paquetes disponibles\n a𝐺𝐸𝑁𝑇𝐸 𝐽𝑈𝑁𝐼𝑂𝑅  \n inversión $300 pesos  \n ganancia diaria $15 pesos  \n ganancia mensual $450 pesos\n 𝐴𝐺𝐸𝑁𝑇𝐸 𝐼𝑁𝑇𝐸𝑅𝑀𝐸𝐷𝐼𝑂  \n inversión $1,200  \n ganancia diaria $63.6 pesos  \n ganancia mensual $1,908 pesos\n 𝐴𝐺𝐸𝑁𝑇𝐸 𝑆𝐸𝑁𝐼𝑂𝑅  \n inversión $3,000 pesos  \n ganancia diaria $168 peso  \n ganancia mensual $5,040 pesos\n 𝐺𝐸𝑅𝐸𝑁𝑇𝐸  \n inversión $6,000 pesos  \n ganancia diaria $360 pesos  \n ganancia mensual $10,080.\n 𝐷𝐼𝑅𝐸𝐶𝑇𝑂𝑅 𝐷𝐸 𝑉𝐸𝑁𝑇𝐴𝑆  \n inversión $15,000  \n ganancia diaria $960 pesos  \n ganancia mensual $28,800.\n 𝑃𝑅𝐸𝑆𝐼𝐷𝐸𝑁𝑇𝐸  \n inversión $30,000 pesos  \n ganancia diaria $2,040  \n ganancia mensual $61,200.", "por el momento solo es valido en méxico ya que los retiros se hacen en bancos nacionales", "solo la primera recarga que haga tu invitado te generara 5% de comisión, las siguientes recargas no tendrán ese beneficio", "si los limites los determinan tu paquete y es el 10% de tu paquete por ejemplo si tienes el plan de $300 pesos solo podrás retirar $30 pesos al dia", "no, también ganaras por el equipo que creaste y los pagos serán de la siguiente manera:\n gana el 10% de comisión cuando tus usuarios de tu primer nivel coloquen sus anuncios todos los dias .\n gana el 6% de comisión cuando tus invitados del segundo nivel coloquen sus anuncios todos los dias\n gana el 3% de comisión cuando tus usuarios del tercer nivel coloquen sus anuncios todos los dias", "si, existen actividades que te dan bonos extras por ejemplo:\n𝐴𝐶𝑇𝐼𝑉𝐼𝐷𝐴𝐷𝐸𝑆 𝐷𝐼𝐴𝑅𝐼𝐴𝑆 .\n 𝐴𝐶𝑇𝐼𝑉𝐼𝐷𝐴𝑆 1 gana $3 pesos por click en  “𝑟𝑒𝑔𝑖𝑠𝑡𝑟𝑎𝑡𝑒 + 3”.\n 𝐴𝐶𝑇𝐼𝑉𝐼𝐷𝐴𝐷 2  invita a tus amigos registrarse e invítalo a que se registre y que retire su ganancias exitosamente tu estaras ganando $20 pesos \n𝐴𝐶𝑇𝐼𝑉𝐼𝐷𝐴𝐷 3. gana $50 pesos cada 5 días solamente tienes que subir una imagen diaria en donde muestres que compartiste alguna actividad relacionada como ganar con nuestra plataforma de infolinksmx todos los dias puedes obtener beneficios", "si, claro que se puede solo que la empresa nos pide que la recarga se mantenga en la aplicación por 2 meses y después de ese periodo podrás retirar 100% tu recarga y quedaras calificado como agente junior con tiempo indefinido", "los retiros solo son 1 sola vez por dia y la cantidad dependerá del paquete que tenga", "para invitar a tus amigos o familiares por ahora es importante que te asegures que encuentren en méxico.\ny tu enlace lo podrás obtener en la primer pagina de la aplicación en el icono de \"hogar\" y después dando clic en el icono azul que dice \"invitar amigos\" una vez entrando a esa sección le das clic en el botón que dice: \"haga clic para copiar el enlace de la promoción\" y podrá compartir ese enlace por cualquier red social", "cada retiro tiene un costo de 5% y se acreditan en 1 - 24 horas en días hábiles", "una vez que estas registrado con nosotros podrás realizar 20 a 30 tareas diarias que consiste en crear ordenes de compra lo cuales te generaran ganancias dependiendo tu recarga y membresía", "estos son algunos de los paquetes disponibles\n miembro silver  \n inversión $300 pesos  \n ganancia diaria $15 pesos  \n ganancia mensual $450 pesos\n miembro gold  \n inversión $800  \n ganancia diaria $55 pesos  \n ganancia mensual $1,650 pesos\n miembro platino  \n inversión $5,000 pesos  \n ganancia diaria $300 peso  \n ganancia mensual $7,500 pesos\n miembro diamond  \n inversión $20,000 pesos  \n ganancia diaria $1,000 pesos  \n ganancia mensual $30,000.\n miembro black diamond  \n inversión $50,000  \n ganancia diaria $2,500 pesos  \n ganancia mensual $75,000.\n miembro gold diamond  \n inversión $120,000 pesos  \n ganancia diaria $6,000  \n ganancia mensual $180,000.", "todas las recarga que haga tu invitado te generara comisiones en 4 niveles\nnivel 1 - 10% por recarga\nnivel 2 - 5% por recarga\nnivel 3 - 2% por recarga\nnivel 4 - 1% por recarga", "el mínimo de retiro es $100 pesos y dependiendo tu paquete tendrá diferente cantidad de retiro diario por ejemplo:\n miembro silver  \n retiros al dia 0\n miembro gold  \n retiros al dia 2\n miembro platino  \n retiros al dia 5\n miembro diamond  \n retiros al dia 8\n miembro black diamond  \n retiros al dia 8\n miembro gold diamond  \n retiros al dia 10", "no, también ganaras por el equipo que creaste y los pagos serán de la siguiente manera:\n gana el 10% de comisión cuando tus usuarios de tu primer nivel coloquen sus anuncios todos los dias .\n gana el 5% de comisión cuando tus invitados del segundo nivel coloquen sus anuncios todos los dias\n gana el 2% de comisión cuando tus usuarios del tercer nivel coloquen sus anuncios todos los dias", "si, existen actividades que te dan bonos extras por ejemplo:\nactividades por referidos.\n gana $10 pesos cada que registres un directo y termine sus tareas diarias publicando un captura de pantalla en el grupo de amazon vip\n una vez que llegas a 50 personas en tu equipo podrásentrar a un grupo privado donde realizan eventos que te generan ingresos adicionales", "si, claro puedes retirarte cuando tu lo decidas", "lo primero que tenemos que hacer es poner nuestra información de a donde nos van a depositar y esto lo haremos dando clic en el icono debajo con el nombre \"mio\" y después nos iremos a la sección de \"informacion personal\" y después en : \"mi cuenta bancaria\" que es el lugar donde pondremos los datos donde recibiremos nuestro deposito, es importante en la sección bancaria poner los 16 de su tarjeta bancaria\ndespués realice las tareas diarias dando clic en el icono de \"orden\" donde lo renviara a su primera tarea dando clic en el botón naranja\nen la parte debajo de los botones azul y naranja podrá ver cuantas ordenes quedan disponibles de las 20 diarias", "los retiros cambian dependiendo su membresía\nrevise la pregunta ¿hay limite de retiro?", "para invitar a tus amigos o familiares por ahora es importante que te asegures que encuentren en méxico.\ny tu enlace lo podrás obtener en la primer pagina de la aplicación en el icono de \"hogar\" y después dando clic en el icono azul que dice \"invitar amigos\" una vez entrando a esa sección le das clic en el botón que dice: \"copiar link\" y podrá compartir ese enlace por cualquier red social", "cada retiro tiene un costo de 16% y se acreditan en 24 - 48 horas en días hábiles"]}
{"question": "¿cuánto puedo retirar?", "answer": "los retiros solo son 1 sola vez por dia y la cantidad dependerá del paquete que tenga", "id": "7d35afcc4e60a17a40dd603206a467bf", "domain": "wperfil.com", "domain_index": 0, "negative": "para invitar a tus amigos o familiares por ahora es importante que te asegures que encuentren en méxico.\ny tu enlace lo podrás obtener en la primer pagina de la aplicación en el icono de \"hogar\" y después dando clic en el icono azul que dice \"invitar amigos\" una vez entrando a esa sección le das clic en el botón que dice: \"haga clic para copiar el enlace de la promoción\" y podrá compartir ese enlace por cualquier red social", "candidates": ["los retiros solo son 1 sola vez por dia y la cantidad dependerá del paquete que tenga", "una vez que estas registrado con nosotros podrás realizar 20 tareas diarias que consiste en ver publicidad en videos lo cuales te generaran ganancias dependiendo tu recarga", "para recargar tu cuenta será necesario generar dentro de tu aplicación una clabe interbancaria en la cual podrás depositar el monto del paquete con el cual quieres trabajar", "estos son algunos de los paquetes disponibles\n a𝐺𝐸𝑁𝑇𝐸 𝐽𝑈𝑁𝐼𝑂𝑅  \n inversión $300 pesos  \n ganancia diaria $15 pesos  \n ganancia mensual $450 pesos\n 𝐴𝐺𝐸𝑁𝑇𝐸 𝐼𝑁𝑇𝐸𝑅𝑀𝐸𝐷𝐼𝑂  \n inversión $1,200  \n ganancia diaria $63.6 pesos  \n ganancia mensual $1,908 pesos\n 𝐴𝐺𝐸𝑁𝑇𝐸 𝑆𝐸𝑁𝐼𝑂𝑅  \n inversión $3,000 pesos  \n ganancia diaria $168 peso  \n ganancia mensual $5,040 pesos\n 𝐺𝐸𝑅𝐸𝑁𝑇𝐸  \n inversión $6,000 pesos  \n ganancia diaria $360 pesos  \n ganancia mensual $10,080.\n 𝐷𝐼𝑅𝐸𝐶𝑇𝑂𝑅 𝐷𝐸 𝑉𝐸𝑁𝑇𝐴𝑆  \n inversión $15,000  \n ganancia diaria $960 pesos  \n ganancia mensual $28,800.\n 𝑃𝑅𝐸𝑆𝐼𝐷𝐸𝑁𝑇𝐸  \n inversión $30,000 pesos  \n ganancia diaria $2,040  \n ganancia mensual $61,200.", "por el momento solo es valido en méxico ya que los retiros se hacen en bancos nacionales", "solo la primera recarga que haga tu invitado te generara 5% de comisión, las siguientes recargas no tendrán ese beneficio", "si los limites los determinan tu paquete y es el 10% de tu paquete por ejemplo si tienes el plan de $300 pesos solo podrás retirar $30 pesos al dia", "no, también ganaras por el equipo que creaste y los pagos serán de la siguiente manera:\n gana el 10% de comisión cuando tus usuarios de tu primer nivel coloquen sus anuncios todos los dias .\n gana el 6% de comisión cuando tus invitados del segundo nivel coloquen sus anuncios todos los dias\n gana el 3% de comisión cuando tus usuarios del tercer nivel coloquen sus anuncios todos los dias", "si, existen actividades que te dan bonos extras por ejemplo:\n𝐴𝐶𝑇𝐼𝑉𝐼𝐷𝐴𝐷𝐸𝑆 𝐷𝐼𝐴𝑅𝐼𝐴𝑆 .\n 𝐴𝐶𝑇𝐼𝑉𝐼𝐷𝐴𝑆 1 gana $3 pesos por click en  “𝑟𝑒𝑔𝑖𝑠𝑡𝑟𝑎𝑡𝑒 + 3”.\n 𝐴𝐶𝑇𝐼𝑉𝐼𝐷𝐴𝐷 2  invita a tus amigos registrarse e invítalo a que se registre y que retire su ganancias exitosamente tu estaras ganando $20 pesos \n𝐴𝐶𝑇𝐼𝑉𝐼𝐷𝐴𝐷 3. gana $50 pesos cada 5 días solamente tienes que subir una imagen diaria en donde muestres que compartiste alguna actividad relacionada como ganar con nuestra plataforma de infolinksmx todos los dias puedes obtener beneficios", "si, claro que se puede solo que la empresa nos pide que la recarga se mantenga en la aplicación por 2 meses y después de ese periodo podrás retirar 100% tu recarga y quedaras calificado como agente junior con tiempo indefinido", "lo primero que tenemos que hacer es poner nuestra información de a donde nos van a depositar y esto lo haremos dando clic en el icono debajo con el nombre \"yo\" y después nos iremos a la sección de \"enlace de salida\" que es el lugar donde pondremos los datos donde recibiremos nuestro deposito, es importante en la sección bancaria poner los 16 de su tarjeta bancaria\ndespués realice las tareas diarias dando clic en el icono de publicidad donde lo renviara a su primera tarea dando clic en el botón naranja\nen la parte debajo de los botones azul y naranja podrá ver cuantas tareas quedan disponibles de las 20 diarias", "para invitar a tus amigos o familiares por ahora es importante que te asegures que encuentren en méxico.\ny tu enlace lo podrás obtener en la primer pagina de la aplicación en el icono de \"hogar\" y después dando clic en el icono azul que dice \"invitar amigos\" una vez entrando a esa sección le das clic en el botón que dice: \"haga clic para copiar el enlace de la promoción\" y podrá compartir ese enlace por cualquier red social", "cada retiro tiene un costo de 5% y se acreditan en 1 - 24 horas en días hábiles", "una vez que estas registrado con nosotros podrás realizar 20 a 30 tareas diarias que consiste en crear ordenes de compra lo cuales te generaran ganancias dependiendo tu recarga y membresía", "estos son algunos de los paquetes disponibles\n miembro silver  \n inversión $300 pesos  \n ganancia diaria $15 pesos  \n ganancia mensual $450 pesos\n miembro gold  \n inversión $800  \n ganancia diaria $55 pesos  \n ganancia mensual $1,650 pesos\n miembro platino  \n inversión $5,000 pesos  \n ganancia diaria $300 peso  \n ganancia mensual $7,500 pesos\n miembro diamond  \n inversión $20,000 pesos  \n ganancia diaria $1,000 pesos  \n ganancia mensual $30,000.\n miembro black diamond  \n inversión $50,000  \n ganancia diaria $2,500 pesos  \n ganancia mensual $75,000.\n miembro gold diamond  \n inversión $120,000 pesos  \n ganancia diaria $6,000  \n ganancia mensual $180,000.", "todas las recarga que haga tu invitado te generara comisiones en 4 niveles\nnivel 1 - 10% por recarga\nnivel 2 - 5% por recarga\nnivel 3 - 2% por recarga\nnivel 4 - 1% por recarga", "el mínimo de retiro es $100 pesos y dependiendo tu paquete tendrá diferente cantidad de retiro diario por ejemplo:\n miembro silver  \n retiros al dia 0\n miembro gold  \n retiros al dia 2\n miembro platino  \n retiros al dia 5\n miembro diamond  \n retiros al dia 8\n miembro black diamond  \n retiros al dia 8\n miembro gold diamond  \n retiros al dia 10", "no, también ganaras por el equipo que creaste y los pagos serán de la siguiente manera:\n gana el 10% de comisión cuando tus usuarios de tu primer nivel coloquen sus anuncios todos los dias .\n gana el 5% de comisión cuando tus invitados del segundo nivel coloquen sus anuncios todos los dias\n gana el 2% de comisión cuando tus usuarios del tercer nivel coloquen sus anuncios todos los dias", "si, existen actividades que te dan bonos extras por ejemplo:\nactividades por referidos.\n gana $10 pesos cada que registres un directo y termine sus tareas diarias publicando un captura de pantalla en el grupo de amazon vip\n una vez que llegas a 50 personas en tu equipo podrásentrar a un grupo privado donde realizan eventos que te generan ingresos adicionales", "si, claro puedes retirarte cuando tu lo decidas", "lo primero que tenemos que hacer es poner nuestra información de a donde nos van a depositar y esto lo haremos dando clic en el icono debajo con el nombre \"mio\" y después nos iremos a la sección de \"informacion personal\" y después en : \"mi cuenta bancaria\" que es el lugar donde pondremos los datos donde recibiremos nuestro deposito, es importante en la sección bancaria poner los 16 de su tarjeta bancaria\ndespués realice las tareas diarias dando clic en el icono de \"orden\" donde lo renviara a su primera tarea dando clic en el botón naranja\nen la parte debajo de los botones azul y naranja podrá ver cuantas ordenes quedan disponibles de las 20 diarias", "los retiros cambian dependiendo su membresía\nrevise la pregunta ¿hay limite de retiro?", "para invitar a tus amigos o familiares por ahora es importante que te asegures que encuentren en méxico.\ny tu enlace lo podrás obtener en la primer pagina de la aplicación en el icono de \"hogar\" y después dando clic en el icono azul que dice \"invitar amigos\" una vez entrando a esa sección le das clic en el botón que dice: \"copiar link\" y podrá compartir ese enlace por cualquier red social", "cada retiro tiene un costo de 16% y se acreditan en 24 - 48 horas en días hábiles"]}
{"question": "¿cómo invito a personas?", "answer": "para invitar a tus amigos o familiares por ahora es importante que te asegures que encuentren en méxico.\ny tu enlace lo podrás obtener en la primer pagina de la aplicación en el icono de \"hogar\" y después dando clic en el icono azul que dice \"invitar amigos\" una vez entrando a esa sección le das clic en el botón que dice: \"haga clic para copiar el enlace de la promoción\" y podrá compartir ese enlace por cualquier red social", "id": "c3295090504a31a8b955255dc2c226f3", "domain": "wperfil.com", "domain_index": 0, "negative": "cada retiro tiene un costo de 5% y se acreditan en 1 - 24 horas en días hábiles", "candidates": ["para invitar a tus amigos o familiares por ahora es importante que te asegures que encuentren en méxico.\ny tu enlace lo podrás obtener en la primer pagina de la aplicación en el icono de \"hogar\" y después dando clic en el icono azul que dice \"invitar amigos\" una vez entrando a esa sección le das clic en el botón que dice: \"haga clic para copiar el enlace de la promoción\" y podrá compartir ese enlace por cualquier red social", "una vez que estas registrado con nosotros podrás realizar 20 tareas diarias que consiste en ver publicidad en videos lo cuales te generaran ganancias dependiendo tu recarga", "para recargar tu cuenta será necesario generar dentro de tu aplicación una clabe interbancaria en la cual podrás depositar el monto del paquete con el cual quieres trabajar", "estos son algunos de los paquetes disponibles\n a𝐺𝐸𝑁𝑇𝐸 𝐽𝑈𝑁𝐼𝑂𝑅  \n inversión $300 pesos  \n ganancia diaria $15 pesos  \n ganancia mensual $450 pesos\n 𝐴𝐺𝐸𝑁𝑇𝐸 𝐼𝑁𝑇𝐸𝑅𝑀𝐸𝐷𝐼𝑂  \n inversión $1,200  \n ganancia diaria $63.6 pesos  \n ganancia mensual $1,908 pesos\n 𝐴𝐺𝐸𝑁𝑇𝐸 𝑆𝐸𝑁𝐼𝑂𝑅  \n inversión $3,000 pesos  \n ganancia diaria $168 peso  \n ganancia mensual $5,040 pesos\n 𝐺𝐸𝑅𝐸𝑁𝑇𝐸  \n inversión $6,000 pesos  \n ganancia diaria $360 pesos  \n ganancia mensual $10,080.\n 𝐷𝐼𝑅𝐸𝐶𝑇𝑂𝑅 𝐷𝐸 𝑉𝐸𝑁𝑇𝐴𝑆  \n inversión $15,000  \n ganancia diaria $960 pesos  \n ganancia mensual $28,800.\n 𝑃𝑅𝐸𝑆𝐼𝐷𝐸𝑁𝑇𝐸  \n inversión $30,000 pesos  \n ganancia diaria $2,040  \n ganancia mensual $61,200.", "por el momento solo es valido en méxico ya que los retiros se hacen en bancos nacionales", "solo la primera recarga que haga tu invitado te generara 5% de comisión, las siguientes recargas no tendrán ese beneficio", "si los limites los determinan tu paquete y es el 10% de tu paquete por ejemplo si tienes el plan de $300 pesos solo podrás retirar $30 pesos al dia", "no, también ganaras por el equipo que creaste y los pagos serán de la siguiente manera:\n gana el 10% de comisión cuando tus usuarios de tu primer nivel coloquen sus anuncios todos los dias .\n gana el 6% de comisión cuando tus invitados del segundo nivel coloquen sus anuncios todos los dias\n gana el 3% de comisión cuando tus usuarios del tercer nivel coloquen sus anuncios todos los dias", "si, existen actividades que te dan bonos extras por ejemplo:\n𝐴𝐶𝑇𝐼𝑉𝐼𝐷𝐴𝐷𝐸𝑆 𝐷𝐼𝐴𝑅𝐼𝐴𝑆 .\n 𝐴𝐶𝑇𝐼𝑉𝐼𝐷𝐴𝑆 1 gana $3 pesos por click en  “𝑟𝑒𝑔𝑖𝑠𝑡𝑟𝑎𝑡𝑒 + 3”.\n 𝐴𝐶𝑇𝐼𝑉𝐼𝐷𝐴𝐷 2  invita a tus amigos registrarse e invítalo a que se registre y que retire su ganancias exitosamente tu estaras ganando $20 pesos \n𝐴𝐶𝑇𝐼𝑉𝐼𝐷𝐴𝐷 3. gana $50 pesos cada 5 días solamente tienes que subir una imagen diaria en donde muestres que compartiste alguna actividad relacionada como ganar con nuestra plataforma de infolinksmx todos los dias puedes obtener beneficios", "si, claro que se puede solo que la empresa nos pide que la recarga se mantenga en la aplicación por 2 meses y después de ese periodo podrás retirar 100% tu recarga y quedaras calificado como agente junior con tiempo indefinido", "lo primero que tenemos que hacer es poner nuestra información de a donde nos van a depositar y esto lo haremos dando clic en el icono debajo con el nombre \"yo\" y después nos iremos a la sección de \"enlace de salida\" que es el lugar donde pondremos los datos donde recibiremos nuestro deposito, es importante en la sección bancaria poner los 16 de su tarjeta bancaria\ndespués realice las tareas diarias dando clic en el icono de publicidad donde lo renviara a su primera tarea dando clic en el botón naranja\nen la parte debajo de los botones azul y naranja podrá ver cuantas tareas quedan disponibles de las 20 diarias", "los retiros solo son 1 sola vez por dia y la cantidad dependerá del paquete que tenga", "cada retiro tiene un costo de 5% y se acreditan en 1 - 24 horas en días hábiles", "una vez que estas registrado con nosotros podrás realizar 20 a 30 tareas diarias que consiste en crear ordenes de compra lo cuales te generaran ganancias dependiendo tu recarga y membresía", "estos son algunos de los paquetes disponibles\n miembro silver  \n inversión $300 pesos  \n ganancia diaria $15 pesos  \n ganancia mensual $450 pesos\n miembro gold  \n inversión $800  \n ganancia diaria $55 pesos  \n ganancia mensual $1,650 pesos\n miembro platino  \n inversión $5,000 pesos  \n ganancia diaria $300 peso  \n ganancia mensual $7,500 pesos\n miembro diamond  \n inversión $20,000 pesos  \n ganancia diaria $1,000 pesos  \n ganancia mensual $30,000.\n miembro black diamond  \n inversión $50,000  \n ganancia diaria $2,500 pesos  \n ganancia mensual $75,000.\n miembro gold diamond  \n inversión $120,000 pesos  \n ganancia diaria $6,000  \n ganancia mensual $180,000.", "todas las recarga que haga tu invitado te generara comisiones en 4 niveles\nnivel 1 - 10% por recarga\nnivel 2 - 5% por recarga\nnivel 3 - 2% por recarga\nnivel 4 - 1% por recarga", "el mínimo de retiro es $100 pesos y dependiendo tu paquete tendrá diferente cantidad de retiro diario por ejemplo:\n miembro silver  \n retiros al dia 0\n miembro gold  \n retiros al dia 2\n miembro platino  \n retiros al dia 5\n miembro diamond  \n retiros al dia 8\n miembro black diamond  \n retiros al dia 8\n miembro gold diamond  \n retiros al dia 10", "no, también ganaras por el equipo que creaste y los pagos serán de la siguiente manera:\n gana el 10% de comisión cuando tus usuarios de tu primer nivel coloquen sus anuncios todos los dias .\n gana el 5% de comisión cuando tus invitados del segundo nivel coloquen sus anuncios todos los dias\n gana el 2% de comisión cuando tus usuarios del tercer nivel coloquen sus anuncios todos los dias", "si, existen actividades que te dan bonos extras por ejemplo:\nactividades por referidos.\n gana $10 pesos cada que registres un directo y termine sus tareas diarias publicando un captura de pantalla en el grupo de amazon vip\n una vez que llegas a 50 personas en tu equipo podrásentrar a un grupo privado donde realizan eventos que te generan ingresos adicionales", "si, claro puedes retirarte cuando tu lo decidas", "lo primero que tenemos que hacer es poner nuestra información de a donde nos van a depositar y esto lo haremos dando clic en el icono debajo con el nombre \"mio\" y después nos iremos a la sección de \"informacion personal\" y después en : \"mi cuenta bancaria\" que es el lugar donde pondremos los datos donde recibiremos nuestro deposito, es importante en la sección bancaria poner los 16 de su tarjeta bancaria\ndespués realice las tareas diarias dando clic en el icono de \"orden\" donde lo renviara a su primera tarea dando clic en el botón naranja\nen la parte debajo de los botones azul y naranja podrá ver cuantas ordenes quedan disponibles de las 20 diarias", "los retiros cambian dependiendo su membresía\nrevise la pregunta ¿hay limite de retiro?", "para invitar a tus amigos o familiares por ahora es importante que te asegures que encuentren en méxico.\ny tu enlace lo podrás obtener en la primer pagina de la aplicación en el icono de \"hogar\" y después dando clic en el icono azul que dice \"invitar amigos\" una vez entrando a esa sección le das clic en el botón que dice: \"copiar link\" y podrá compartir ese enlace por cualquier red social", "cada retiro tiene un costo de 16% y se acreditan en 24 - 48 horas en días hábiles"]}
{"question": "¿cuánto me cobran por retiro?", "answer": "cada retiro tiene un costo de 5% y se acreditan en 1 - 24 horas en días hábiles", "id": "6111e1f99695fc8f3374419ba78025b4", "domain": "wperfil.com", "domain_index": 0, "negative": "una vez que estas registrado con nosotros podrás realizar 20 a 30 tareas diarias que consiste en crear ordenes de compra lo cuales te generaran ganancias dependiendo tu recarga y membresía", "candidates": ["cada retiro tiene un costo de 5% y se acreditan en 1 - 24 horas en días hábiles", "una vez que estas registrado con nosotros podrás realizar 20 tareas diarias que consiste en ver publicidad en videos lo cuales te generaran ganancias dependiendo tu recarga", "para recargar tu cuenta será necesario generar dentro de tu aplicación una clabe interbancaria en la cual podrás depositar el monto del paquete con el cual quieres trabajar", "estos son algunos de los paquetes disponibles\n a𝐺𝐸𝑁𝑇𝐸 𝐽𝑈𝑁𝐼𝑂𝑅  \n inversión $300 pesos  \n ganancia diaria $15 pesos  \n ganancia mensual $450 pesos\n 𝐴𝐺𝐸𝑁𝑇𝐸 𝐼𝑁𝑇𝐸𝑅𝑀𝐸𝐷𝐼𝑂  \n inversión $1,200  \n ganancia diaria $63.6 pesos  \n ganancia mensual $1,908 pesos\n 𝐴𝐺𝐸𝑁𝑇𝐸 𝑆𝐸𝑁𝐼𝑂𝑅  \n inversión $3,000 pesos  \n ganancia diaria $168 peso  \n ganancia mensual $5,040 pesos\n 𝐺𝐸𝑅𝐸𝑁𝑇𝐸  \n inversión $6,000 pesos  \n ganancia diaria $360 pesos  \n ganancia mensual $10,080.\n 𝐷𝐼𝑅𝐸𝐶𝑇𝑂𝑅 𝐷𝐸 𝑉𝐸𝑁𝑇𝐴𝑆  \n inversión $15,000  \n ganancia diaria $960 pesos  \n ganancia mensual $28,800.\n 𝑃𝑅𝐸𝑆𝐼𝐷𝐸𝑁𝑇𝐸  \n inversión $30,000 pesos  \n ganancia diaria $2,040  \n ganancia mensual $61,200.", "por el momento solo es valido en méxico ya que los retiros se hacen en bancos nacionales", "solo la primera recarga que haga tu invitado te generara 5% de comisión, las siguientes recargas no tendrán ese beneficio", "si los limites los determinan tu paquete y es el 10% de tu paquete por ejemplo si tienes el plan de $300 pesos solo podrás retirar $30 pesos al dia", "no, también ganaras por el equipo que creaste y los pagos serán de la siguiente manera:\n gana el 10% de comisión cuando tus usuarios de tu primer nivel coloquen sus anuncios todos los dias .\n gana el 6% de comisión cuando tus invitados del segundo nivel coloquen sus anuncios todos los dias\n gana el 3% de comisión cuando tus usuarios del tercer nivel coloquen sus anuncios todos los dias", "si, existen actividades que te dan bonos extras por ejemplo:\n𝐴𝐶𝑇𝐼𝑉𝐼𝐷𝐴𝐷𝐸𝑆 𝐷𝐼𝐴𝑅𝐼𝐴𝑆 .\n 𝐴𝐶𝑇𝐼𝑉𝐼𝐷𝐴𝑆 1 gana $3 pesos por click en  “𝑟𝑒𝑔𝑖𝑠𝑡𝑟𝑎𝑡𝑒 + 3”.\n 𝐴𝐶𝑇𝐼𝑉𝐼𝐷𝐴𝐷 2  invita a tus amigos registrarse e invítalo a que se registre y que retire su ganancias exitosamente tu estaras ganando $20 pesos \n𝐴𝐶𝑇𝐼𝑉𝐼𝐷𝐴𝐷 3. gana $50 pesos cada 5 días solamente tienes que subir una imagen diaria en donde muestres que compartiste alguna actividad relacionada como ganar con nuestra plataforma de infolinksmx todos los dias puedes obtener beneficios", "si, claro que se puede solo que la empresa nos pide que la recarga se mantenga en la aplicación por 2 meses y después de ese periodo podrás retirar 100% tu recarga y quedaras calificado como agente junior con tiempo indefinido", "lo primero que tenemos que hacer es poner nuestra información de a donde nos van a depositar y esto lo haremos dando clic en el icono debajo con el nombre \"yo\" y después nos iremos a la sección de \"enlace de salida\" que es el lugar donde pondremos los datos donde recibiremos nuestro deposito, es importante en la sección bancaria poner los 16 de su tarjeta bancaria\ndespués realice las tareas diarias dando clic en el icono de publicidad donde lo renviara a su primera tarea dando clic en el botón naranja\nen la parte debajo de los botones azul y naranja podrá ver cuantas tareas quedan disponibles de las 20 diarias", "los retiros solo son 1 sola vez por dia y la cantidad dependerá del paquete que tenga", "para invitar a tus amigos o familiares por ahora es importante que te asegures que encuentren en méxico.\ny tu enlace lo podrás obtener en la primer pagina de la aplicación en el icono de \"hogar\" y después dando clic en el icono azul que dice \"invitar amigos\" una vez entrando a esa sección le das clic en el botón que dice: \"haga clic para copiar el enlace de la promoción\" y podrá compartir ese enlace por cualquier red social", "una vez que estas registrado con nosotros podrás realizar 20 a 30 tareas diarias que consiste en crear ordenes de compra lo cuales te generaran ganancias dependiendo tu recarga y membresía", "estos son algunos de los paquetes disponibles\n miembro silver  \n inversión $300 pesos  \n ganancia diaria $15 pesos  \n ganancia mensual $450 pesos\n miembro gold  \n inversión $800  \n ganancia diaria $55 pesos  \n ganancia mensual $1,650 pesos\n miembro platino  \n inversión $5,000 pesos  \n ganancia diaria $300 peso  \n ganancia mensual $7,500 pesos\n miembro diamond  \n inversión $20,000 pesos  \n ganancia diaria $1,000 pesos  \n ganancia mensual $30,000.\n miembro black diamond  \n inversión $50,000  \n ganancia diaria $2,500 pesos  \n ganancia mensual $75,000.\n miembro gold diamond  \n inversión $120,000 pesos  \n ganancia diaria $6,000  \n ganancia mensual $180,000.", "todas las recarga que haga tu invitado te generara comisiones en 4 niveles\nnivel 1 - 10% por recarga\nnivel 2 - 5% por recarga\nnivel 3 - 2% por recarga\nnivel 4 - 1% por recarga", "el mínimo de retiro es $100 pesos y dependiendo tu paquete tendrá diferente cantidad de retiro diario por ejemplo:\n miembro silver  \n retiros al dia 0\n miembro gold  \n retiros al dia 2\n miembro platino  \n retiros al dia 5\n miembro diamond  \n retiros al dia 8\n miembro black diamond  \n retiros al dia 8\n miembro gold diamond  \n retiros al dia 10", "no, también ganaras por el equipo que creaste y los pagos serán de la siguiente manera:\n gana el 10% de comisión cuando tus usuarios de tu primer nivel coloquen sus anuncios todos los dias .\n gana el 5% de comisión cuando tus invitados del segundo nivel coloquen sus anuncios todos los dias\n gana el 2% de comisión cuando tus usuarios del tercer nivel coloquen sus anuncios todos los dias", "si, existen actividades que te dan bonos extras por ejemplo:\nactividades por referidos.\n gana $10 pesos cada que registres un directo y termine sus tareas diarias publicando un captura de pantalla en el grupo de amazon vip\n una vez que llegas a 50 personas en tu equipo podrásentrar a un grupo privado donde realizan eventos que te generan ingresos adicionales", "si, claro puedes retirarte cuando tu lo decidas", "lo primero que tenemos que hacer es poner nuestra información de a donde nos van a depositar y esto lo haremos dando clic en el icono debajo con el nombre \"mio\" y después nos iremos a la sección de \"informacion personal\" y después en : \"mi cuenta bancaria\" que es el lugar donde pondremos los datos donde recibiremos nuestro deposito, es importante en la sección bancaria poner los 16 de su tarjeta bancaria\ndespués realice las tareas diarias dando clic en el icono de \"orden\" donde lo renviara a su primera tarea dando clic en el botón naranja\nen la parte debajo de los botones azul y naranja podrá ver cuantas ordenes quedan disponibles de las 20 diarias", "los retiros cambian dependiendo su membresía\nrevise la pregunta ¿hay limite de retiro?", "para invitar a tus amigos o familiares por ahora es importante que te asegures que encuentren en méxico.\ny tu enlace lo podrás obtener en la primer pagina de la aplicación en el icono de \"hogar\" y después dando clic en el icono azul que dice \"invitar amigos\" una vez entrando a esa sección le das clic en el botón que dice: \"copiar link\" y podrá compartir ese enlace por cualquier red social", "cada retiro tiene un costo de 16% y se acreditan en 24 - 48 horas en días hábiles"]}
{"question": "¿qué hago y como gano dinero?", "answer": "una vez que estas registrado con nosotros podrás realizar 20 a 30 tareas diarias que consiste en crear ordenes de compra lo cuales te generaran ganancias dependiendo tu recarga y membresía", "id": "d203f6b1e6469d042d1d308b842d836e", "domain": "wperfil.com", "domain_index": 0, "negative": "estos son algunos de los paquetes disponibles\n miembro silver  \n inversión $300 pesos  \n ganancia diaria $15 pesos  \n ganancia mensual $450 pesos\n miembro gold  \n inversión $800  \n ganancia diaria $55 pesos  \n ganancia mensual $1,650 pesos\n miembro platino  \n inversión $5,000 pesos  \n ganancia diaria $300 peso  \n ganancia mensual $7,500 pesos\n miembro diamond  \n inversión $20,000 pesos  \n ganancia diaria $1,000 pesos  \n ganancia mensual $30,000.\n miembro black diamond  \n inversión $50,000  \n ganancia diaria $2,500 pesos  \n ganancia mensual $75,000.\n miembro gold diamond  \n inversión $120,000 pesos  \n ganancia diaria $6,000  \n ganancia mensual $180,000.", "candidates": ["una vez que estas registrado con nosotros podrás realizar 20 a 30 tareas diarias que consiste en crear ordenes de compra lo cuales te generaran ganancias dependiendo tu recarga y membresía", "una vez que estas registrado con nosotros podrás realizar 20 tareas diarias que consiste en ver publicidad en videos lo cuales te generaran ganancias dependiendo tu recarga", "para recargar tu cuenta será necesario generar dentro de tu aplicación una clabe interbancaria en la cual podrás depositar el monto del paquete con el cual quieres trabajar", "estos son algunos de los paquetes disponibles\n a𝐺𝐸𝑁𝑇𝐸 𝐽𝑈𝑁𝐼𝑂𝑅  \n inversión $300 pesos  \n ganancia diaria $15 pesos  \n ganancia mensual $450 pesos\n 𝐴𝐺𝐸𝑁𝑇𝐸 𝐼𝑁𝑇𝐸𝑅𝑀𝐸𝐷𝐼𝑂  \n inversión $1,200  \n ganancia diaria $63.6 pesos  \n ganancia mensual $1,908 pesos\n 𝐴𝐺𝐸𝑁𝑇𝐸 𝑆𝐸𝑁𝐼𝑂𝑅  \n inversión $3,000 pesos  \n ganancia diaria $168 peso  \n ganancia mensual $5,040 pesos\n 𝐺𝐸𝑅𝐸𝑁𝑇𝐸  \n inversión $6,000 pesos  \n ganancia diaria $360 pesos  \n ganancia mensual $10,080.\n 𝐷𝐼𝑅𝐸𝐶𝑇𝑂𝑅 𝐷𝐸 𝑉𝐸𝑁𝑇𝐴𝑆  \n inversión $15,000  \n ganancia diaria $960 pesos  \n ganancia mensual $28,800.\n 𝑃𝑅𝐸𝑆𝐼𝐷𝐸𝑁𝑇𝐸  \n inversión $30,000 pesos  \n ganancia diaria $2,040  \n ganancia mensual $61,200.", "por el momento solo es valido en méxico ya que los retiros se hacen en bancos nacionales", "solo la primera recarga que haga tu invitado te generara 5% de comisión, las siguientes recargas no tendrán ese beneficio", "si los limites los determinan tu paquete y es el 10% de tu paquete por ejemplo si tienes el plan de $300 pesos solo podrás retirar $30 pesos al dia", "no, también ganaras por el equipo que creaste y los pagos serán de la siguiente manera:\n gana el 10% de comisión cuando tus usuarios de tu primer nivel coloquen sus anuncios todos los dias .\n gana el 6% de comisión cuando tus invitados del segundo nivel coloquen sus anuncios todos los dias\n gana el 3% de comisión cuando tus usuarios del tercer nivel coloquen sus anuncios todos los dias", "si, existen actividades que te dan bonos extras por ejemplo:\n𝐴𝐶𝑇𝐼𝑉𝐼𝐷𝐴𝐷𝐸𝑆 𝐷𝐼𝐴𝑅𝐼𝐴𝑆 .\n 𝐴𝐶𝑇𝐼𝑉𝐼𝐷𝐴𝑆 1 gana $3 pesos por click en  “𝑟𝑒𝑔𝑖𝑠𝑡𝑟𝑎𝑡𝑒 + 3”.\n 𝐴𝐶𝑇𝐼𝑉𝐼𝐷𝐴𝐷 2  invita a tus amigos registrarse e invítalo a que se registre y que retire su ganancias exitosamente tu estaras ganando $20 pesos \n𝐴𝐶𝑇𝐼𝑉𝐼𝐷𝐴𝐷 3. gana $50 pesos cada 5 días solamente tienes que subir una imagen diaria en donde muestres que compartiste alguna actividad relacionada como ganar con nuestra plataforma de infolinksmx todos los dias puedes obtener beneficios", "si, claro que se puede solo que la empresa nos pide que la recarga se mantenga en la aplicación por 2 meses y después de ese periodo podrás retirar 100% tu recarga y quedaras calificado como agente junior con tiempo indefinido", "lo primero que tenemos que hacer es poner nuestra información de a donde nos van a depositar y esto lo haremos dando clic en el icono debajo con el nombre \"yo\" y después nos iremos a la sección de \"enlace de salida\" que es el lugar donde pondremos los datos donde recibiremos nuestro deposito, es importante en la sección bancaria poner los 16 de su tarjeta bancaria\ndespués realice las tareas diarias dando clic en el icono de publicidad donde lo renviara a su primera tarea dando clic en el botón naranja\nen la parte debajo de los botones azul y naranja podrá ver cuantas tareas quedan disponibles de las 20 diarias", "los retiros solo son 1 sola vez por dia y la cantidad dependerá del paquete que tenga", "para invitar a tus amigos o familiares por ahora es importante que te asegures que encuentren en méxico.\ny tu enlace lo podrás obtener en la primer pagina de la aplicación en el icono de \"hogar\" y después dando clic en el icono azul que dice \"invitar amigos\" una vez entrando a esa sección le das clic en el botón que dice: \"haga clic para copiar el enlace de la promoción\" y podrá compartir ese enlace por cualquier red social", "cada retiro tiene un costo de 5% y se acreditan en 1 - 24 horas en días hábiles", "estos son algunos de los paquetes disponibles\n miembro silver  \n inversión $300 pesos  \n ganancia diaria $15 pesos  \n ganancia mensual $450 pesos\n miembro gold  \n inversión $800  \n ganancia diaria $55 pesos  \n ganancia mensual $1,650 pesos\n miembro platino  \n inversión $5,000 pesos  \n ganancia diaria $300 peso  \n ganancia mensual $7,500 pesos\n miembro diamond  \n inversión $20,000 pesos  \n ganancia diaria $1,000 pesos  \n ganancia mensual $30,000.\n miembro black diamond  \n inversión $50,000  \n ganancia diaria $2,500 pesos  \n ganancia mensual $75,000.\n miembro gold diamond  \n inversión $120,000 pesos  \n ganancia diaria $6,000  \n ganancia mensual $180,000.", "todas las recarga que haga tu invitado te generara comisiones en 4 niveles\nnivel 1 - 10% por recarga\nnivel 2 - 5% por recarga\nnivel 3 - 2% por recarga\nnivel 4 - 1% por recarga", "el mínimo de retiro es $100 pesos y dependiendo tu paquete tendrá diferente cantidad de retiro diario por ejemplo:\n miembro silver  \n retiros al dia 0\n miembro gold  \n retiros al dia 2\n miembro platino  \n retiros al dia 5\n miembro diamond  \n retiros al dia 8\n miembro black diamond  \n retiros al dia 8\n miembro gold diamond  \n retiros al dia 10", "no, también ganaras por el equipo que creaste y los pagos serán de la siguiente manera:\n gana el 10% de comisión cuando tus usuarios de tu primer nivel coloquen sus anuncios todos los dias .\n gana el 5% de comisión cuando tus invitados del segundo nivel coloquen sus anuncios todos los dias\n gana el 2% de comisión cuando tus usuarios del tercer nivel coloquen sus anuncios todos los dias", "si, existen actividades que te dan bonos extras por ejemplo:\nactividades por referidos.\n gana $10 pesos cada que registres un directo y termine sus tareas diarias publicando un captura de pantalla en el grupo de amazon vip\n una vez que llegas a 50 personas en tu equipo podrásentrar a un grupo privado donde realizan eventos que te generan ingresos adicionales", "si, claro puedes retirarte cuando tu lo decidas", "lo primero que tenemos que hacer es poner nuestra información de a donde nos van a depositar y esto lo haremos dando clic en el icono debajo con el nombre \"mio\" y después nos iremos a la sección de \"informacion personal\" y después en : \"mi cuenta bancaria\" que es el lugar donde pondremos los datos donde recibiremos nuestro deposito, es importante en la sección bancaria poner los 16 de su tarjeta bancaria\ndespués realice las tareas diarias dando clic en el icono de \"orden\" donde lo renviara a su primera tarea dando clic en el botón naranja\nen la parte debajo de los botones azul y naranja podrá ver cuantas ordenes quedan disponibles de las 20 diarias", "los retiros cambian dependiendo su membresía\nrevise la pregunta ¿hay limite de retiro?", "para invitar a tus amigos o familiares por ahora es importante que te asegures que encuentren en méxico.\ny tu enlace lo podrás obtener en la primer pagina de la aplicación en el icono de \"hogar\" y después dando clic en el icono azul que dice \"invitar amigos\" una vez entrando a esa sección le das clic en el botón que dice: \"copiar link\" y podrá compartir ese enlace por cualquier red social", "cada retiro tiene un costo de 16% y se acreditan en 24 - 48 horas en días hábiles"]}
{"question": "¿cuáles son los planes o paquetes?", "answer": "estos son algunos de los paquetes disponibles\n miembro silver  \n inversión $300 pesos  \n ganancia diaria $15 pesos  \n ganancia mensual $450 pesos\n miembro gold  \n inversión $800  \n ganancia diaria $55 pesos  \n ganancia mensual $1,650 pesos\n miembro platino  \n inversión $5,000 pesos  \n ganancia diaria $300 peso  \n ganancia mensual $7,500 pesos\n miembro diamond  \n inversión $20,000 pesos  \n ganancia diaria $1,000 pesos  \n ganancia mensual $30,000.\n miembro black diamond  \n inversión $50,000  \n ganancia diaria $2,500 pesos  \n ganancia mensual $75,000.\n miembro gold diamond  \n inversión $120,000 pesos  \n ganancia diaria $6,000  \n ganancia mensual $180,000.", "id": "64d01998aca94bdc3b49fe92dce2cf0a", "domain": "wperfil.com", "domain_index": 0, "negative": "todas las recarga que haga tu invitado te generara comisiones en 4 niveles\nnivel 1 - 10% por recarga\nnivel 2 - 5% por recarga\nnivel 3 - 2% por recarga\nnivel 4 - 1% por recarga", "candidates": ["estos son algunos de los paquetes disponibles\n miembro silver  \n inversión $300 pesos  \n ganancia diaria $15 pesos  \n ganancia mensual $450 pesos\n miembro gold  \n inversión $800  \n ganancia diaria $55 pesos  \n ganancia mensual $1,650 pesos\n miembro platino  \n inversión $5,000 pesos  \n ganancia diaria $300 peso  \n ganancia mensual $7,500 pesos\n miembro diamond  \n inversión $20,000 pesos  \n ganancia diaria $1,000 pesos  \n ganancia mensual $30,000.\n miembro black diamond  \n inversión $50,000  \n ganancia diaria $2,500 pesos  \n ganancia mensual $75,000.\n miembro gold diamond  \n inversión $120,000 pesos  \n ganancia diaria $6,000  \n ganancia mensual $180,000.", "una vez que estas registrado con nosotros podrás realizar 20 tareas diarias que consiste en ver publicidad en videos lo cuales te generaran ganancias dependiendo tu recarga", "para recargar tu cuenta será necesario generar dentro de tu aplicación una clabe interbancaria en la cual podrás depositar el monto del paquete con el cual quieres trabajar", "estos son algunos de los paquetes disponibles\n a𝐺𝐸𝑁𝑇𝐸 𝐽𝑈𝑁𝐼𝑂𝑅  \n inversión $300 pesos  \n ganancia diaria $15 pesos  \n ganancia mensual $450 pesos\n 𝐴𝐺𝐸𝑁𝑇𝐸 𝐼𝑁𝑇𝐸𝑅𝑀𝐸𝐷𝐼𝑂  \n inversión $1,200  \n ganancia diaria $63.6 pesos  \n ganancia mensual $1,908 pesos\n 𝐴𝐺𝐸𝑁𝑇𝐸 𝑆𝐸𝑁𝐼𝑂𝑅  \n inversión $3,000 pesos  \n ganancia diaria $168 peso  \n ganancia mensual $5,040 pesos\n 𝐺𝐸𝑅𝐸𝑁𝑇𝐸  \n inversión $6,000 pesos  \n ganancia diaria $360 pesos  \n ganancia mensual $10,080.\n 𝐷𝐼𝑅𝐸𝐶𝑇𝑂𝑅 𝐷𝐸 𝑉𝐸𝑁𝑇𝐴𝑆  \n inversión $15,000  \n ganancia diaria $960 pesos  \n ganancia mensual $28,800.\n 𝑃𝑅𝐸𝑆𝐼𝐷𝐸𝑁𝑇𝐸  \n inversión $30,000 pesos  \n ganancia diaria $2,040  \n ganancia mensual $61,200.", "por el momento solo es valido en méxico ya que los retiros se hacen en bancos nacionales", "solo la primera recarga que haga tu invitado te generara 5% de comisión, las siguientes recargas no tendrán ese beneficio", "si los limites los determinan tu paquete y es el 10% de tu paquete por ejemplo si tienes el plan de $300 pesos solo podrás retirar $30 pesos al dia", "no, también ganaras por el equipo que creaste y los pagos serán de la siguiente manera:\n gana el 10% de comisión cuando tus usuarios de tu primer nivel coloquen sus anuncios todos los dias .\n gana el 6% de comisión cuando tus invitados del segundo nivel coloquen sus anuncios todos los dias\n gana el 3% de comisión cuando tus usuarios del tercer nivel coloquen sus anuncios todos los dias", "si, existen actividades que te dan bonos extras por ejemplo:\n𝐴𝐶𝑇𝐼𝑉𝐼𝐷𝐴𝐷𝐸𝑆 𝐷𝐼𝐴𝑅𝐼𝐴𝑆 .\n 𝐴𝐶𝑇𝐼𝑉𝐼𝐷𝐴𝑆 1 gana $3 pesos por click en  “𝑟𝑒𝑔𝑖𝑠𝑡𝑟𝑎𝑡𝑒 + 3”.\n 𝐴𝐶𝑇𝐼𝑉𝐼𝐷𝐴𝐷 2  invita a tus amigos registrarse e invítalo a que se registre y que retire su ganancias exitosamente tu estaras ganando $20 pesos \n𝐴𝐶𝑇𝐼𝑉𝐼𝐷𝐴𝐷 3. gana $50 pesos cada 5 días solamente tienes que subir una imagen diaria en donde muestres que compartiste alguna actividad relacionada como ganar con nuestra plataforma de infolinksmx todos los dias puedes obtener beneficios", "si, claro que se puede solo que la empresa nos pide que la recarga se mantenga en la aplicación por 2 meses y después de ese periodo podrás retirar 100% tu recarga y quedaras calificado como agente junior con tiempo indefinido", "lo primero que tenemos que hacer es poner nuestra información de a donde nos van a depositar y esto lo haremos dando clic en el icono debajo con el nombre \"yo\" y después nos iremos a la sección de \"enlace de salida\" que es el lugar donde pondremos los datos donde recibiremos nuestro deposito, es importante en la sección bancaria poner los 16 de su tarjeta bancaria\ndespués realice las tareas diarias dando clic en el icono de publicidad donde lo renviara a su primera tarea dando clic en el botón naranja\nen la parte debajo de los botones azul y naranja podrá ver cuantas tareas quedan disponibles de las 20 diarias", "los retiros solo son 1 sola vez por dia y la cantidad dependerá del paquete que tenga", "para invitar a tus amigos o familiares por ahora es importante que te asegures que encuentren en méxico.\ny tu enlace lo podrás obtener en la primer pagina de la aplicación en el icono de \"hogar\" y después dando clic en el icono azul que dice \"invitar amigos\" una vez entrando a esa sección le das clic en el botón que dice: \"haga clic para copiar el enlace de la promoción\" y podrá compartir ese enlace por cualquier red social", "cada retiro tiene un costo de 5% y se acreditan en 1 - 24 horas en días hábiles", "una vez que estas registrado con nosotros podrás realizar 20 a 30 tareas diarias que consiste en crear ordenes de compra lo cuales te generaran ganancias dependiendo tu recarga y membresía", "todas las recarga que haga tu invitado te generara comisiones en 4 niveles\nnivel 1 - 10% por recarga\nnivel 2 - 5% por recarga\nnivel 3 - 2% por recarga\nnivel 4 - 1% por recarga", "el mínimo de retiro es $100 pesos y dependiendo tu paquete tendrá diferente cantidad de retiro diario por ejemplo:\n miembro silver  \n retiros al dia 0\n miembro gold  \n retiros al dia 2\n miembro platino  \n retiros al dia 5\n miembro diamond  \n retiros al dia 8\n miembro black diamond  \n retiros al dia 8\n miembro gold diamond  \n retiros al dia 10", "no, también ganaras por el equipo que creaste y los pagos serán de la siguiente manera:\n gana el 10% de comisión cuando tus usuarios de tu primer nivel coloquen sus anuncios todos los dias .\n gana el 5% de comisión cuando tus invitados del segundo nivel coloquen sus anuncios todos los dias\n gana el 2% de comisión cuando tus usuarios del tercer nivel coloquen sus anuncios todos los dias", "si, existen actividades que te dan bonos extras por ejemplo:\nactividades por referidos.\n gana $10 pesos cada que registres un directo y termine sus tareas diarias publicando un captura de pantalla en el grupo de amazon vip\n una vez que llegas a 50 personas en tu equipo podrásentrar a un grupo privado donde realizan eventos que te generan ingresos adicionales", "si, claro puedes retirarte cuando tu lo decidas", "lo primero que tenemos que hacer es poner nuestra información de a donde nos van a depositar y esto lo haremos dando clic en el icono debajo con el nombre \"mio\" y después nos iremos a la sección de \"informacion personal\" y después en : \"mi cuenta bancaria\" que es el lugar donde pondremos los datos donde recibiremos nuestro deposito, es importante en la sección bancaria poner los 16 de su tarjeta bancaria\ndespués realice las tareas diarias dando clic en el icono de \"orden\" donde lo renviara a su primera tarea dando clic en el botón naranja\nen la parte debajo de los botones azul y naranja podrá ver cuantas ordenes quedan disponibles de las 20 diarias", "los retiros cambian dependiendo su membresía\nrevise la pregunta ¿hay limite de retiro?", "para invitar a tus amigos o familiares por ahora es importante que te asegures que encuentren en méxico.\ny tu enlace lo podrás obtener en la primer pagina de la aplicación en el icono de \"hogar\" y después dando clic en el icono azul que dice \"invitar amigos\" una vez entrando a esa sección le das clic en el botón que dice: \"copiar link\" y podrá compartir ese enlace por cualquier red social", "cada retiro tiene un costo de 16% y se acreditan en 24 - 48 horas en días hábiles"]}
{"question": "¿cuánto paga por referido directo?", "answer": "todas las recarga que haga tu invitado te generara comisiones en 4 niveles\nnivel 1 - 10% por recarga\nnivel 2 - 5% por recarga\nnivel 3 - 2% por recarga\nnivel 4 - 1% por recarga", "id": "5711ac143884aa2a88bec35e577e802a", "domain": "wperfil.com", "domain_index": 0, "negative": "el mínimo de retiro es $100 pesos y dependiendo tu paquete tendrá diferente cantidad de retiro diario por ejemplo:\n miembro silver  \n retiros al dia 0\n miembro gold  \n retiros al dia 2\n miembro platino  \n retiros al dia 5\n miembro diamond  \n retiros al dia 8\n miembro black diamond  \n retiros al dia 8\n miembro gold diamond  \n retiros al dia 10", "candidates": ["todas las recarga que haga tu invitado te generara comisiones en 4 niveles\nnivel 1 - 10% por recarga\nnivel 2 - 5% por recarga\nnivel 3 - 2% por recarga\nnivel 4 - 1% por recarga", "una vez que estas registrado con nosotros podrás realizar 20 tareas diarias que consiste en ver publicidad en videos lo cuales te generaran ganancias dependiendo tu recarga", "para recargar tu cuenta será necesario generar dentro de tu aplicación una clabe interbancaria en la cual podrás depositar el monto del paquete con el cual quieres trabajar", "estos son algunos de los paquetes disponibles\n a𝐺𝐸𝑁𝑇𝐸 𝐽𝑈𝑁𝐼𝑂𝑅  \n inversión $300 pesos  \n ganancia diaria $15 pesos  \n ganancia mensual $450 pesos\n 𝐴𝐺𝐸𝑁𝑇𝐸 𝐼𝑁𝑇𝐸𝑅𝑀𝐸𝐷𝐼𝑂  \n inversión $1,200  \n ganancia diaria $63.6 pesos  \n ganancia mensual $1,908 pesos\n 𝐴𝐺𝐸𝑁𝑇𝐸 𝑆𝐸𝑁𝐼𝑂𝑅  \n inversión $3,000 pesos  \n ganancia diaria $168 peso  \n ganancia mensual $5,040 pesos\n 𝐺𝐸𝑅𝐸𝑁𝑇𝐸  \n inversión $6,000 pesos  \n ganancia diaria $360 pesos  \n ganancia mensual $10,080.\n 𝐷𝐼𝑅𝐸𝐶𝑇𝑂𝑅 𝐷𝐸 𝑉𝐸𝑁𝑇𝐴𝑆  \n inversión $15,000  \n ganancia diaria $960 pesos  \n ganancia mensual $28,800.\n 𝑃𝑅𝐸𝑆𝐼𝐷𝐸𝑁𝑇𝐸  \n inversión $30,000 pesos  \n ganancia diaria $2,040  \n ganancia mensual $61,200.", "por el momento solo es valido en méxico ya que los retiros se hacen en bancos nacionales", "solo la primera recarga que haga tu invitado te generara 5% de comisión, las siguientes recargas no tendrán ese beneficio", "si los limites los determinan tu paquete y es el 10% de tu paquete por ejemplo si tienes el plan de $300 pesos solo podrás retirar $30 pesos al dia", "no, también ganaras por el equipo que creaste y los pagos serán de la siguiente manera:\n gana el 10% de comisión cuando tus usuarios de tu primer nivel coloquen sus anuncios todos los dias .\n gana el 6% de comisión cuando tus invitados del segundo nivel coloquen sus anuncios todos los dias\n gana el 3% de comisión cuando tus usuarios del tercer nivel coloquen sus anuncios todos los dias", "si, existen actividades que te dan bonos extras por ejemplo:\n𝐴𝐶𝑇𝐼𝑉𝐼𝐷𝐴𝐷𝐸𝑆 𝐷𝐼𝐴𝑅𝐼𝐴𝑆 .\n 𝐴𝐶𝑇𝐼𝑉𝐼𝐷𝐴𝑆 1 gana $3 pesos por click en  “𝑟𝑒𝑔𝑖𝑠𝑡𝑟𝑎𝑡𝑒 + 3”.\n 𝐴𝐶𝑇𝐼𝑉𝐼𝐷𝐴𝐷 2  invita a tus amigos registrarse e invítalo a que se registre y que retire su ganancias exitosamente tu estaras ganando $20 pesos \n𝐴𝐶𝑇𝐼𝑉𝐼𝐷𝐴𝐷 3. gana $50 pesos cada 5 días solamente tienes que subir una imagen diaria en donde muestres que compartiste alguna actividad relacionada como ganar con nuestra plataforma de infolinksmx todos los dias puedes obtener beneficios", "si, claro que se puede solo que la empresa nos pide que la recarga se mantenga en la aplicación por 2 meses y después de ese periodo podrás retirar 100% tu recarga y quedaras calificado como agente junior con tiempo indefinido", "lo primero que tenemos que hacer es poner nuestra información de a donde nos van a depositar y esto lo haremos dando clic en el icono debajo con el nombre \"yo\" y después nos iremos a la sección de \"enlace de salida\" que es el lugar donde pondremos los datos donde recibiremos nuestro deposito, es importante en la sección bancaria poner los 16 de su tarjeta bancaria\ndespués realice las tareas diarias dando clic en el icono de publicidad donde lo renviara a su primera tarea dando clic en el botón naranja\nen la parte debajo de los botones azul y naranja podrá ver cuantas tareas quedan disponibles de las 20 diarias", "los retiros solo son 1 sola vez por dia y la cantidad dependerá del paquete que tenga", "para invitar a tus amigos o familiares por ahora es importante que te asegures que encuentren en méxico.\ny tu enlace lo podrás obtener en la primer pagina de la aplicación en el icono de \"hogar\" y después dando clic en el icono azul que dice \"invitar amigos\" una vez entrando a esa sección le das clic en el botón que dice: \"haga clic para copiar el enlace de la promoción\" y podrá compartir ese enlace por cualquier red social", "cada retiro tiene un costo de 5% y se acreditan en 1 - 24 horas en días hábiles", "una vez que estas registrado con nosotros podrás realizar 20 a 30 tareas diarias que consiste en crear ordenes de compra lo cuales te generaran ganancias dependiendo tu recarga y membresía", "estos son algunos de los paquetes disponibles\n miembro silver  \n inversión $300 pesos  \n ganancia diaria $15 pesos  \n ganancia mensual $450 pesos\n miembro gold  \n inversión $800  \n ganancia diaria $55 pesos  \n ganancia mensual $1,650 pesos\n miembro platino  \n inversión $5,000 pesos  \n ganancia diaria $300 peso  \n ganancia mensual $7,500 pesos\n miembro diamond  \n inversión $20,000 pesos  \n ganancia diaria $1,000 pesos  \n ganancia mensual $30,000.\n miembro black diamond  \n inversión $50,000  \n ganancia diaria $2,500 pesos  \n ganancia mensual $75,000.\n miembro gold diamond  \n inversión $120,000 pesos  \n ganancia diaria $6,000  \n ganancia mensual $180,000.", "el mínimo de retiro es $100 pesos y dependiendo tu paquete tendrá diferente cantidad de retiro diario por ejemplo:\n miembro silver  \n retiros al dia 0\n miembro gold  \n retiros al dia 2\n miembro platino  \n retiros al dia 5\n miembro diamond  \n retiros al dia 8\n miembro black diamond  \n retiros al dia 8\n miembro gold diamond  \n retiros al dia 10", "no, también ganaras por el equipo que creaste y los pagos serán de la siguiente manera:\n gana el 10% de comisión cuando tus usuarios de tu primer nivel coloquen sus anuncios todos los dias .\n gana el 5% de comisión cuando tus invitados del segundo nivel coloquen sus anuncios todos los dias\n gana el 2% de comisión cuando tus usuarios del tercer nivel coloquen sus anuncios todos los dias", "si, existen actividades que te dan bonos extras por ejemplo:\nactividades por referidos.\n gana $10 pesos cada que registres un directo y termine sus tareas diarias publicando un captura de pantalla en el grupo de amazon vip\n una vez que llegas a 50 personas en tu equipo podrásentrar a un grupo privado donde realizan eventos que te generan ingresos adicionales", "si, claro puedes retirarte cuando tu lo decidas", "lo primero que tenemos que hacer es poner nuestra información de a donde nos van a depositar y esto lo haremos dando clic en el icono debajo con el nombre \"mio\" y después nos iremos a la sección de \"informacion personal\" y después en : \"mi cuenta bancaria\" que es el lugar donde pondremos los datos donde recibiremos nuestro deposito, es importante en la sección bancaria poner los 16 de su tarjeta bancaria\ndespués realice las tareas diarias dando clic en el icono de \"orden\" donde lo renviara a su primera tarea dando clic en el botón naranja\nen la parte debajo de los botones azul y naranja podrá ver cuantas ordenes quedan disponibles de las 20 diarias", "los retiros cambian dependiendo su membresía\nrevise la pregunta ¿hay limite de retiro?", "para invitar a tus amigos o familiares por ahora es importante que te asegures que encuentren en méxico.\ny tu enlace lo podrás obtener en la primer pagina de la aplicación en el icono de \"hogar\" y después dando clic en el icono azul que dice \"invitar amigos\" una vez entrando a esa sección le das clic en el botón que dice: \"copiar link\" y podrá compartir ese enlace por cualquier red social", "cada retiro tiene un costo de 16% y se acreditan en 24 - 48 horas en días hábiles"]}
{"question": "¿hay limite de retiro?", "answer": "el mínimo de retiro es $100 pesos y dependiendo tu paquete tendrá diferente cantidad de retiro diario por ejemplo:\n miembro silver  \n retiros al dia 0\n miembro gold  \n retiros al dia 2\n miembro platino  \n retiros al dia 5\n miembro diamond  \n retiros al dia 8\n miembro black diamond  \n retiros al dia 8\n miembro gold diamond  \n retiros al dia 10", "id": "9945281bee93116b229012c878c22d7f", "domain": "wperfil.com", "domain_index": 0, "negative": "no, también ganaras por el equipo que creaste y los pagos serán de la siguiente manera:\n gana el 10% de comisión cuando tus usuarios de tu primer nivel coloquen sus anuncios todos los dias .\n gana el 5% de comisión cuando tus invitados del segundo nivel coloquen sus anuncios todos los dias\n gana el 2% de comisión cuando tus usuarios del tercer nivel coloquen sus anuncios todos los dias", "candidates": ["el mínimo de retiro es $100 pesos y dependiendo tu paquete tendrá diferente cantidad de retiro diario por ejemplo:\n miembro silver  \n retiros al dia 0\n miembro gold  \n retiros al dia 2\n miembro platino  \n retiros al dia 5\n miembro diamond  \n retiros al dia 8\n miembro black diamond  \n retiros al dia 8\n miembro gold diamond  \n retiros al dia 10", "una vez que estas registrado con nosotros podrás realizar 20 tareas diarias que consiste en ver publicidad en videos lo cuales te generaran ganancias dependiendo tu recarga", "para recargar tu cuenta será necesario generar dentro de tu aplicación una clabe interbancaria en la cual podrás depositar el monto del paquete con el cual quieres trabajar", "estos son algunos de los paquetes disponibles\n a𝐺𝐸𝑁𝑇𝐸 𝐽𝑈𝑁𝐼𝑂𝑅  \n inversión $300 pesos  \n ganancia diaria $15 pesos  \n ganancia mensual $450 pesos\n 𝐴𝐺𝐸𝑁𝑇𝐸 𝐼𝑁𝑇𝐸𝑅𝑀𝐸𝐷𝐼𝑂  \n inversión $1,200  \n ganancia diaria $63.6 pesos  \n ganancia mensual $1,908 pesos\n 𝐴𝐺𝐸𝑁𝑇𝐸 𝑆𝐸𝑁𝐼𝑂𝑅  \n inversión $3,000 pesos  \n ganancia diaria $168 peso  \n ganancia mensual $5,040 pesos\n 𝐺𝐸𝑅𝐸𝑁𝑇𝐸  \n inversión $6,000 pesos  \n ganancia diaria $360 pesos  \n ganancia mensual $10,080.\n 𝐷𝐼𝑅𝐸𝐶𝑇𝑂𝑅 𝐷𝐸 𝑉𝐸𝑁𝑇𝐴𝑆  \n inversión $15,000  \n ganancia diaria $960 pesos  \n ganancia mensual $28,800.\n 𝑃𝑅𝐸𝑆𝐼𝐷𝐸𝑁𝑇𝐸  \n inversión $30,000 pesos  \n ganancia diaria $2,040  \n ganancia mensual $61,200.", "por el momento solo es valido en méxico ya que los retiros se hacen en bancos nacionales", "solo la primera recarga que haga tu invitado te generara 5% de comisión, las siguientes recargas no tendrán ese beneficio", "si los limites los determinan tu paquete y es el 10% de tu paquete por ejemplo si tienes el plan de $300 pesos solo podrás retirar $30 pesos al dia", "no, también ganaras por el equipo que creaste y los pagos serán de la siguiente manera:\n gana el 10% de comisión cuando tus usuarios de tu primer nivel coloquen sus anuncios todos los dias .\n gana el 6% de comisión cuando tus invitados del segundo nivel coloquen sus anuncios todos los dias\n gana el 3% de comisión cuando tus usuarios del tercer nivel coloquen sus anuncios todos los dias", "si, existen actividades que te dan bonos extras por ejemplo:\n𝐴𝐶𝑇𝐼𝑉𝐼𝐷𝐴𝐷𝐸𝑆 𝐷𝐼𝐴𝑅𝐼𝐴𝑆 .\n 𝐴𝐶𝑇𝐼𝑉𝐼𝐷𝐴𝑆 1 gana $3 pesos por click en  “𝑟𝑒𝑔𝑖𝑠𝑡𝑟𝑎𝑡𝑒 + 3”.\n 𝐴𝐶𝑇𝐼𝑉𝐼𝐷𝐴𝐷 2  invita a tus amigos registrarse e invítalo a que se registre y que retire su ganancias exitosamente tu estaras ganando $20 pesos \n𝐴𝐶𝑇𝐼𝑉𝐼𝐷𝐴𝐷 3. gana $50 pesos cada 5 días solamente tienes que subir una imagen diaria en donde muestres que compartiste alguna actividad relacionada como ganar con nuestra plataforma de infolinksmx todos los dias puedes obtener beneficios", "si, claro que se puede solo que la empresa nos pide que la recarga se mantenga en la aplicación por 2 meses y después de ese periodo podrás retirar 100% tu recarga y quedaras calificado como agente junior con tiempo indefinido", "lo primero que tenemos que hacer es poner nuestra información de a donde nos van a depositar y esto lo haremos dando clic en el icono debajo con el nombre \"yo\" y después nos iremos a la sección de \"enlace de salida\" que es el lugar donde pondremos los datos donde recibiremos nuestro deposito, es importante en la sección bancaria poner los 16 de su tarjeta bancaria\ndespués realice las tareas diarias dando clic en el icono de publicidad donde lo renviara a su primera tarea dando clic en el botón naranja\nen la parte debajo de los botones azul y naranja podrá ver cuantas tareas quedan disponibles de las 20 diarias", "los retiros solo son 1 sola vez por dia y la cantidad dependerá del paquete que tenga", "para invitar a tus amigos o familiares por ahora es importante que te asegures que encuentren en méxico.\ny tu enlace lo podrás obtener en la primer pagina de la aplicación en el icono de \"hogar\" y después dando clic en el icono azul que dice \"invitar amigos\" una vez entrando a esa sección le das clic en el botón que dice: \"haga clic para copiar el enlace de la promoción\" y podrá compartir ese enlace por cualquier red social", "cada retiro tiene un costo de 5% y se acreditan en 1 - 24 horas en días hábiles", "una vez que estas registrado con nosotros podrás realizar 20 a 30 tareas diarias que consiste en crear ordenes de compra lo cuales te generaran ganancias dependiendo tu recarga y membresía", "estos son algunos de los paquetes disponibles\n miembro silver  \n inversión $300 pesos  \n ganancia diaria $15 pesos  \n ganancia mensual $450 pesos\n miembro gold  \n inversión $800  \n ganancia diaria $55 pesos  \n ganancia mensual $1,650 pesos\n miembro platino  \n inversión $5,000 pesos  \n ganancia diaria $300 peso  \n ganancia mensual $7,500 pesos\n miembro diamond  \n inversión $20,000 pesos  \n ganancia diaria $1,000 pesos  \n ganancia mensual $30,000.\n miembro black diamond  \n inversión $50,000  \n ganancia diaria $2,500 pesos  \n ganancia mensual $75,000.\n miembro gold diamond  \n inversión $120,000 pesos  \n ganancia diaria $6,000  \n ganancia mensual $180,000.", "todas las recarga que haga tu invitado te generara comisiones en 4 niveles\nnivel 1 - 10% por recarga\nnivel 2 - 5% por recarga\nnivel 3 - 2% por recarga\nnivel 4 - 1% por recarga", "no, también ganaras por el equipo que creaste y los pagos serán de la siguiente manera:\n gana el 10% de comisión cuando tus usuarios de tu primer nivel coloquen sus anuncios todos los dias .\n gana el 5% de comisión cuando tus invitados del segundo nivel coloquen sus anuncios todos los dias\n gana el 2% de comisión cuando tus usuarios del tercer nivel coloquen sus anuncios todos los dias", "si, existen actividades que te dan bonos extras por ejemplo:\nactividades por referidos.\n gana $10 pesos cada que registres un directo y termine sus tareas diarias publicando un captura de pantalla en el grupo de amazon vip\n una vez que llegas a 50 personas en tu equipo podrásentrar a un grupo privado donde realizan eventos que te generan ingresos adicionales", "si, claro puedes retirarte cuando tu lo decidas", "lo primero que tenemos que hacer es poner nuestra información de a donde nos van a depositar y esto lo haremos dando clic en el icono debajo con el nombre \"mio\" y después nos iremos a la sección de \"informacion personal\" y después en : \"mi cuenta bancaria\" que es el lugar donde pondremos los datos donde recibiremos nuestro deposito, es importante en la sección bancaria poner los 16 de su tarjeta bancaria\ndespués realice las tareas diarias dando clic en el icono de \"orden\" donde lo renviara a su primera tarea dando clic en el botón naranja\nen la parte debajo de los botones azul y naranja podrá ver cuantas ordenes quedan disponibles de las 20 diarias", "los retiros cambian dependiendo su membresía\nrevise la pregunta ¿hay limite de retiro?", "para invitar a tus amigos o familiares por ahora es importante que te asegures que encuentren en méxico.\ny tu enlace lo podrás obtener en la primer pagina de la aplicación en el icono de \"hogar\" y después dando clic en el icono azul que dice \"invitar amigos\" una vez entrando a esa sección le das clic en el botón que dice: \"copiar link\" y podrá compartir ese enlace por cualquier red social", "cada retiro tiene un costo de 16% y se acreditan en 24 - 48 horas en días hábiles"]}
{"question": "¿solo gano por mis tareas diarias?", "answer": "no, también ganaras por el equipo que creaste y los pagos serán de la siguiente manera:\n gana el 10% de comisión cuando tus usuarios de tu primer nivel coloquen sus anuncios todos los dias .\n gana el 5% de comisión cuando tus invitados del segundo nivel coloquen sus anuncios todos los dias\n gana el 2% de comisión cuando tus usuarios del tercer nivel coloquen sus anuncios todos los dias", "id": "443605f26448b0dd110145aa1d807b33", "domain": "wperfil.com", "domain_index": 0, "negative": "si, existen actividades que te dan bonos extras por ejemplo:\nactividades por referidos.\n gana $10 pesos cada que registres un directo y termine sus tareas diarias publicando un captura de pantalla en el grupo de amazon vip\n una vez que llegas a 50 personas en tu equipo podrásentrar a un grupo privado donde realizan eventos que te generan ingresos adicionales", "candidates": ["no, también ganaras por el equipo que creaste y los pagos serán de la siguiente manera:\n gana el 10% de comisión cuando tus usuarios de tu primer nivel coloquen sus anuncios todos los dias .\n gana el 5% de comisión cuando tus invitados del segundo nivel coloquen sus anuncios todos los dias\n gana el 2% de comisión cuando tus usuarios del tercer nivel coloquen sus anuncios todos los dias", "una vez que estas registrado con nosotros podrás realizar 20 tareas diarias que consiste en ver publicidad en videos lo cuales te generaran ganancias dependiendo tu recarga", "para recargar tu cuenta será necesario generar dentro de tu aplicación una clabe interbancaria en la cual podrás depositar el monto del paquete con el cual quieres trabajar", "estos son algunos de los paquetes disponibles\n a𝐺𝐸𝑁𝑇𝐸 𝐽𝑈𝑁𝐼𝑂𝑅  \n inversión $300 pesos  \n ganancia diaria $15 pesos  \n ganancia mensual $450 pesos\n 𝐴𝐺𝐸𝑁𝑇𝐸 𝐼𝑁𝑇𝐸𝑅𝑀𝐸𝐷𝐼𝑂  \n inversión $1,200  \n ganancia diaria $63.6 pesos  \n ganancia mensual $1,908 pesos\n 𝐴𝐺𝐸𝑁𝑇𝐸 𝑆𝐸𝑁𝐼𝑂𝑅  \n inversión $3,000 pesos  \n ganancia diaria $168 peso  \n ganancia mensual $5,040 pesos\n 𝐺𝐸𝑅𝐸𝑁𝑇𝐸  \n inversión $6,000 pesos  \n ganancia diaria $360 pesos  \n ganancia mensual $10,080.\n 𝐷𝐼𝑅𝐸𝐶𝑇𝑂𝑅 𝐷𝐸 𝑉𝐸𝑁𝑇𝐴𝑆  \n inversión $15,000  \n ganancia diaria $960 pesos  \n ganancia mensual $28,800.\n 𝑃𝑅𝐸𝑆𝐼𝐷𝐸𝑁𝑇𝐸  \n inversión $30,000 pesos  \n ganancia diaria $2,040  \n ganancia mensual $61,200.", "por el momento solo es valido en méxico ya que los retiros se hacen en bancos nacionales", "solo la primera recarga que haga tu invitado te generara 5% de comisión, las siguientes recargas no tendrán ese beneficio", "si los limites los determinan tu paquete y es el 10% de tu paquete por ejemplo si tienes el plan de $300 pesos solo podrás retirar $30 pesos al dia", "no, también ganaras por el equipo que creaste y los pagos serán de la siguiente manera:\n gana el 10% de comisión cuando tus usuarios de tu primer nivel coloquen sus anuncios todos los dias .\n gana el 6% de comisión cuando tus invitados del segundo nivel coloquen sus anuncios todos los dias\n gana el 3% de comisión cuando tus usuarios del tercer nivel coloquen sus anuncios todos los dias", "si, existen actividades que te dan bonos extras por ejemplo:\n𝐴𝐶𝑇𝐼𝑉𝐼𝐷𝐴𝐷𝐸𝑆 𝐷𝐼𝐴𝑅𝐼𝐴𝑆 .\n 𝐴𝐶𝑇𝐼𝑉𝐼𝐷𝐴𝑆 1 gana $3 pesos por click en  “𝑟𝑒𝑔𝑖𝑠𝑡𝑟𝑎𝑡𝑒 + 3”.\n 𝐴𝐶𝑇𝐼𝑉𝐼𝐷𝐴𝐷 2  invita a tus amigos registrarse e invítalo a que se registre y que retire su ganancias exitosamente tu estaras ganando $20 pesos \n𝐴𝐶𝑇𝐼𝑉𝐼𝐷𝐴𝐷 3. gana $50 pesos cada 5 días solamente tienes que subir una imagen diaria en donde muestres que compartiste alguna actividad relacionada como ganar con nuestra plataforma de infolinksmx todos los dias puedes obtener beneficios", "si, claro que se puede solo que la empresa nos pide que la recarga se mantenga en la aplicación por 2 meses y después de ese periodo podrás retirar 100% tu recarga y quedaras calificado como agente junior con tiempo indefinido", "lo primero que tenemos que hacer es poner nuestra información de a donde nos van a depositar y esto lo haremos dando clic en el icono debajo con el nombre \"yo\" y después nos iremos a la sección de \"enlace de salida\" que es el lugar donde pondremos los datos donde recibiremos nuestro deposito, es importante en la sección bancaria poner los 16 de su tarjeta bancaria\ndespués realice las tareas diarias dando clic en el icono de publicidad donde lo renviara a su primera tarea dando clic en el botón naranja\nen la parte debajo de los botones azul y naranja podrá ver cuantas tareas quedan disponibles de las 20 diarias", "los retiros solo son 1 sola vez por dia y la cantidad dependerá del paquete que tenga", "para invitar a tus amigos o familiares por ahora es importante que te asegures que encuentren en méxico.\ny tu enlace lo podrás obtener en la primer pagina de la aplicación en el icono de \"hogar\" y después dando clic en el icono azul que dice \"invitar amigos\" una vez entrando a esa sección le das clic en el botón que dice: \"haga clic para copiar el enlace de la promoción\" y podrá compartir ese enlace por cualquier red social", "cada retiro tiene un costo de 5% y se acreditan en 1 - 24 horas en días hábiles", "una vez que estas registrado con nosotros podrás realizar 20 a 30 tareas diarias que consiste en crear ordenes de compra lo cuales te generaran ganancias dependiendo tu recarga y membresía", "estos son algunos de los paquetes disponibles\n miembro silver  \n inversión $300 pesos  \n ganancia diaria $15 pesos  \n ganancia mensual $450 pesos\n miembro gold  \n inversión $800  \n ganancia diaria $55 pesos  \n ganancia mensual $1,650 pesos\n miembro platino  \n inversión $5,000 pesos  \n ganancia diaria $300 peso  \n ganancia mensual $7,500 pesos\n miembro diamond  \n inversión $20,000 pesos  \n ganancia diaria $1,000 pesos  \n ganancia mensual $30,000.\n miembro black diamond  \n inversión $50,000  \n ganancia diaria $2,500 pesos  \n ganancia mensual $75,000.\n miembro gold diamond  \n inversión $120,000 pesos  \n ganancia diaria $6,000  \n ganancia mensual $180,000.", "todas las recarga que haga tu invitado te generara comisiones en 4 niveles\nnivel 1 - 10% por recarga\nnivel 2 - 5% por recarga\nnivel 3 - 2% por recarga\nnivel 4 - 1% por recarga", "el mínimo de retiro es $100 pesos y dependiendo tu paquete tendrá diferente cantidad de retiro diario por ejemplo:\n miembro silver  \n retiros al dia 0\n miembro gold  \n retiros al dia 2\n miembro platino  \n retiros al dia 5\n miembro diamond  \n retiros al dia 8\n miembro black diamond  \n retiros al dia 8\n miembro gold diamond  \n retiros al dia 10", "si, existen actividades que te dan bonos extras por ejemplo:\nactividades por referidos.\n gana $10 pesos cada que registres un directo y termine sus tareas diarias publicando un captura de pantalla en el grupo de amazon vip\n una vez que llegas a 50 personas en tu equipo podrásentrar a un grupo privado donde realizan eventos que te generan ingresos adicionales", "si, claro puedes retirarte cuando tu lo decidas", "lo primero que tenemos que hacer es poner nuestra información de a donde nos van a depositar y esto lo haremos dando clic en el icono debajo con el nombre \"mio\" y después nos iremos a la sección de \"informacion personal\" y después en : \"mi cuenta bancaria\" que es el lugar donde pondremos los datos donde recibiremos nuestro deposito, es importante en la sección bancaria poner los 16 de su tarjeta bancaria\ndespués realice las tareas diarias dando clic en el icono de \"orden\" donde lo renviara a su primera tarea dando clic en el botón naranja\nen la parte debajo de los botones azul y naranja podrá ver cuantas ordenes quedan disponibles de las 20 diarias", "los retiros cambian dependiendo su membresía\nrevise la pregunta ¿hay limite de retiro?", "para invitar a tus amigos o familiares por ahora es importante que te asegures que encuentren en méxico.\ny tu enlace lo podrás obtener en la primer pagina de la aplicación en el icono de \"hogar\" y después dando clic en el icono azul que dice \"invitar amigos\" una vez entrando a esa sección le das clic en el botón que dice: \"copiar link\" y podrá compartir ese enlace por cualquier red social", "cada retiro tiene un costo de 16% y se acreditan en 24 - 48 horas en días hábiles"]}
{"question": "¿hay mas formas de ganar?", "answer": "si, existen actividades que te dan bonos extras por ejemplo:\nactividades por referidos.\n gana $10 pesos cada que registres un directo y termine sus tareas diarias publicando un captura de pantalla en el grupo de amazon vip\n una vez que llegas a 50 personas en tu equipo podrásentrar a un grupo privado donde realizan eventos que te generan ingresos adicionales", "id": "0ce04c2ff3a38c0774d18c9026f00fb8", "domain": "wperfil.com", "domain_index": 0, "negative": "si, claro puedes retirarte cuando tu lo decidas", "candidates": ["si, existen actividades que te dan bonos extras por ejemplo:\nactividades por referidos.\n gana $10 pesos cada que registres un directo y termine sus tareas diarias publicando un captura de pantalla en el grupo de amazon vip\n una vez que llegas a 50 personas en tu equipo podrásentrar a un grupo privado donde realizan eventos que te generan ingresos adicionales", "una vez que estas registrado con nosotros podrás realizar 20 tareas diarias que consiste en ver publicidad en videos lo cuales te generaran ganancias dependiendo tu recarga", "para recargar tu cuenta será necesario generar dentro de tu aplicación una clabe interbancaria en la cual podrás depositar el monto del paquete con el cual quieres trabajar", "estos son algunos de los paquetes disponibles\n a𝐺𝐸𝑁𝑇𝐸 𝐽𝑈𝑁𝐼𝑂𝑅  \n inversión $300 pesos  \n ganancia diaria $15 pesos  \n ganancia mensual $450 pesos\n 𝐴𝐺𝐸𝑁𝑇𝐸 𝐼𝑁𝑇𝐸𝑅𝑀𝐸𝐷𝐼𝑂  \n inversión $1,200  \n ganancia diaria $63.6 pesos  \n ganancia mensual $1,908 pesos\n 𝐴𝐺𝐸𝑁𝑇𝐸 𝑆𝐸𝑁𝐼𝑂𝑅  \n inversión $3,000 pesos  \n ganancia diaria $168 peso  \n ganancia mensual $5,040 pesos\n 𝐺𝐸𝑅𝐸𝑁𝑇𝐸  \n inversión $6,000 pesos  \n ganancia diaria $360 pesos  \n ganancia mensual $10,080.\n 𝐷𝐼𝑅𝐸𝐶𝑇𝑂𝑅 𝐷𝐸 𝑉𝐸𝑁𝑇𝐴𝑆  \n inversión $15,000  \n ganancia diaria $960 pesos  \n ganancia mensual $28,800.\n 𝑃𝑅𝐸𝑆𝐼𝐷𝐸𝑁𝑇𝐸  \n inversión $30,000 pesos  \n ganancia diaria $2,040  \n ganancia mensual $61,200.", "por el momento solo es valido en méxico ya que los retiros se hacen en bancos nacionales", "solo la primera recarga que haga tu invitado te generara 5% de comisión, las siguientes recargas no tendrán ese beneficio", "si los limites los determinan tu paquete y es el 10% de tu paquete por ejemplo si tienes el plan de $300 pesos solo podrás retirar $30 pesos al dia", "no, también ganaras por el equipo que creaste y los pagos serán de la siguiente manera:\n gana el 10% de comisión cuando tus usuarios de tu primer nivel coloquen sus anuncios todos los dias .\n gana el 6% de comisión cuando tus invitados del segundo nivel coloquen sus anuncios todos los dias\n gana el 3% de comisión cuando tus usuarios del tercer nivel coloquen sus anuncios todos los dias", "si, existen actividades que te dan bonos extras por ejemplo:\n𝐴𝐶𝑇𝐼𝑉𝐼𝐷𝐴𝐷𝐸𝑆 𝐷𝐼𝐴𝑅𝐼𝐴𝑆 .\n 𝐴𝐶𝑇𝐼𝑉𝐼𝐷𝐴𝑆 1 gana $3 pesos por click en  “𝑟𝑒𝑔𝑖𝑠𝑡𝑟𝑎𝑡𝑒 + 3”.\n 𝐴𝐶𝑇𝐼𝑉𝐼𝐷𝐴𝐷 2  invita a tus amigos registrarse e invítalo a que se registre y que retire su ganancias exitosamente tu estaras ganando $20 pesos \n𝐴𝐶𝑇𝐼𝑉𝐼𝐷𝐴𝐷 3. gana $50 pesos cada 5 días solamente tienes que subir una imagen diaria en donde muestres que compartiste alguna actividad relacionada como ganar con nuestra plataforma de infolinksmx todos los dias puedes obtener beneficios", "si, claro que se puede solo que la empresa nos pide que la recarga se mantenga en la aplicación por 2 meses y después de ese periodo podrás retirar 100% tu recarga y quedaras calificado como agente junior con tiempo indefinido", "lo primero que tenemos que hacer es poner nuestra información de a donde nos van a depositar y esto lo haremos dando clic en el icono debajo con el nombre \"yo\" y después nos iremos a la sección de \"enlace de salida\" que es el lugar donde pondremos los datos donde recibiremos nuestro deposito, es importante en la sección bancaria poner los 16 de su tarjeta bancaria\ndespués realice las tareas diarias dando clic en el icono de publicidad donde lo renviara a su primera tarea dando clic en el botón naranja\nen la parte debajo de los botones azul y naranja podrá ver cuantas tareas quedan disponibles de las 20 diarias", "los retiros solo son 1 sola vez por dia y la cantidad dependerá del paquete que tenga", "para invitar a tus amigos o familiares por ahora es importante que te asegures que encuentren en méxico.\ny tu enlace lo podrás obtener en la primer pagina de la aplicación en el icono de \"hogar\" y después dando clic en el icono azul que dice \"invitar amigos\" una vez entrando a esa sección le das clic en el botón que dice: \"haga clic para copiar el enlace de la promoción\" y podrá compartir ese enlace por cualquier red social", "cada retiro tiene un costo de 5% y se acreditan en 1 - 24 horas en días hábiles", "una vez que estas registrado con nosotros podrás realizar 20 a 30 tareas diarias que consiste en crear ordenes de compra lo cuales te generaran ganancias dependiendo tu recarga y membresía", "estos son algunos de los paquetes disponibles\n miembro silver  \n inversión $300 pesos  \n ganancia diaria $15 pesos  \n ganancia mensual $450 pesos\n miembro gold  \n inversión $800  \n ganancia diaria $55 pesos  \n ganancia mensual $1,650 pesos\n miembro platino  \n inversión $5,000 pesos  \n ganancia diaria $300 peso  \n ganancia mensual $7,500 pesos\n miembro diamond  \n inversión $20,000 pesos  \n ganancia diaria $1,000 pesos  \n ganancia mensual $30,000.\n miembro black diamond  \n inversión $50,000  \n ganancia diaria $2,500 pesos  \n ganancia mensual $75,000.\n miembro gold diamond  \n inversión $120,000 pesos  \n ganancia diaria $6,000  \n ganancia mensual $180,000.", "todas las recarga que haga tu invitado te generara comisiones en 4 niveles\nnivel 1 - 10% por recarga\nnivel 2 - 5% por recarga\nnivel 3 - 2% por recarga\nnivel 4 - 1% por recarga", "el mínimo de retiro es $100 pesos y dependiendo tu paquete tendrá diferente cantidad de retiro diario por ejemplo:\n miembro silver  \n retiros al dia 0\n miembro gold  \n retiros al dia 2\n miembro platino  \n retiros al dia 5\n miembro diamond  \n retiros al dia 8\n miembro black diamond  \n retiros al dia 8\n miembro gold diamond  \n retiros al dia 10", "no, también ganaras por el equipo que creaste y los pagos serán de la siguiente manera:\n gana el 10% de comisión cuando tus usuarios de tu primer nivel coloquen sus anuncios todos los dias .\n gana el 5% de comisión cuando tus invitados del segundo nivel coloquen sus anuncios todos los dias\n gana el 2% de comisión cuando tus usuarios del tercer nivel coloquen sus anuncios todos los dias", "si, claro puedes retirarte cuando tu lo decidas", "lo primero que tenemos que hacer es poner nuestra información de a donde nos van a depositar y esto lo haremos dando clic en el icono debajo con el nombre \"mio\" y después nos iremos a la sección de \"informacion personal\" y después en : \"mi cuenta bancaria\" que es el lugar donde pondremos los datos donde recibiremos nuestro deposito, es importante en la sección bancaria poner los 16 de su tarjeta bancaria\ndespués realice las tareas diarias dando clic en el icono de \"orden\" donde lo renviara a su primera tarea dando clic en el botón naranja\nen la parte debajo de los botones azul y naranja podrá ver cuantas ordenes quedan disponibles de las 20 diarias", "los retiros cambian dependiendo su membresía\nrevise la pregunta ¿hay limite de retiro?", "para invitar a tus amigos o familiares por ahora es importante que te asegures que encuentren en méxico.\ny tu enlace lo podrás obtener en la primer pagina de la aplicación en el icono de \"hogar\" y después dando clic en el icono azul que dice \"invitar amigos\" una vez entrando a esa sección le das clic en el botón que dice: \"copiar link\" y podrá compartir ese enlace por cualquier red social", "cada retiro tiene un costo de 16% y se acreditan en 24 - 48 horas en días hábiles"]}
{"question": "¿puedo retirar mi recarga?", "answer": "si, claro puedes retirarte cuando tu lo decidas", "id": "55ec043eb7d0f80ad0b94fce97945291", "domain": "wperfil.com", "domain_index": 0, "negative": "lo primero que tenemos que hacer es poner nuestra información de a donde nos van a depositar y esto lo haremos dando clic en el icono debajo con el nombre \"mio\" y después nos iremos a la sección de \"informacion personal\" y después en : \"mi cuenta bancaria\" que es el lugar donde pondremos los datos donde recibiremos nuestro deposito, es importante en la sección bancaria poner los 16 de su tarjeta bancaria\ndespués realice las tareas diarias dando clic en el icono de \"orden\" donde lo renviara a su primera tarea dando clic en el botón naranja\nen la parte debajo de los botones azul y naranja podrá ver cuantas ordenes quedan disponibles de las 20 diarias", "candidates": ["si, claro puedes retirarte cuando tu lo decidas", "una vez que estas registrado con nosotros podrás realizar 20 tareas diarias que consiste en ver publicidad en videos lo cuales te generaran ganancias dependiendo tu recarga", "para recargar tu cuenta será necesario generar dentro de tu aplicación una clabe interbancaria en la cual podrás depositar el monto del paquete con el cual quieres trabajar", "estos son algunos de los paquetes disponibles\n a𝐺𝐸𝑁𝑇𝐸 𝐽𝑈𝑁𝐼𝑂𝑅  \n inversión $300 pesos  \n ganancia diaria $15 pesos  \n ganancia mensual $450 pesos\n 𝐴𝐺𝐸𝑁𝑇𝐸 𝐼𝑁𝑇𝐸𝑅𝑀𝐸𝐷𝐼𝑂  \n inversión $1,200  \n ganancia diaria $63.6 pesos  \n ganancia mensual $1,908 pesos\n 𝐴𝐺𝐸𝑁𝑇𝐸 𝑆𝐸𝑁𝐼𝑂𝑅  \n inversión $3,000 pesos  \n ganancia diaria $168 peso  \n ganancia mensual $5,040 pesos\n 𝐺𝐸𝑅𝐸𝑁𝑇𝐸  \n inversión $6,000 pesos  \n ganancia diaria $360 pesos  \n ganancia mensual $10,080.\n 𝐷𝐼𝑅𝐸𝐶𝑇𝑂𝑅 𝐷𝐸 𝑉𝐸𝑁𝑇𝐴𝑆  \n inversión $15,000  \n ganancia diaria $960 pesos  \n ganancia mensual $28,800.\n 𝑃𝑅𝐸𝑆𝐼𝐷𝐸𝑁𝑇𝐸  \n inversión $30,000 pesos  \n ganancia diaria $2,040  \n ganancia mensual $61,200.", "por el momento solo es valido en méxico ya que los retiros se hacen en bancos nacionales", "solo la primera recarga que haga tu invitado te generara 5% de comisión, las siguientes recargas no tendrán ese beneficio", "si los limites los determinan tu paquete y es el 10% de tu paquete por ejemplo si tienes el plan de $300 pesos solo podrás retirar $30 pesos al dia", "no, también ganaras por el equipo que creaste y los pagos serán de la siguiente manera:\n gana el 10% de comisión cuando tus usuarios de tu primer nivel coloquen sus anuncios todos los dias .\n gana el 6% de comisión cuando tus invitados del segundo nivel coloquen sus anuncios todos los dias\n gana el 3% de comisión cuando tus usuarios del tercer nivel coloquen sus anuncios todos los dias", "si, existen actividades que te dan bonos extras por ejemplo:\n𝐴𝐶𝑇𝐼𝑉𝐼𝐷𝐴𝐷𝐸𝑆 𝐷𝐼𝐴𝑅𝐼𝐴𝑆 .\n 𝐴𝐶𝑇𝐼𝑉𝐼𝐷𝐴𝑆 1 gana $3 pesos por click en  “𝑟𝑒𝑔𝑖𝑠𝑡𝑟𝑎𝑡𝑒 + 3”.\n 𝐴𝐶𝑇𝐼𝑉𝐼𝐷𝐴𝐷 2  invita a tus amigos registrarse e invítalo a que se registre y que retire su ganancias exitosamente tu estaras ganando $20 pesos \n𝐴𝐶𝑇𝐼𝑉𝐼𝐷𝐴𝐷 3. gana $50 pesos cada 5 días solamente tienes que subir una imagen diaria en donde muestres que compartiste alguna actividad relacionada como ganar con nuestra plataforma de infolinksmx todos los dias puedes obtener beneficios", "si, claro que se puede solo que la empresa nos pide que la recarga se mantenga en la aplicación por 2 meses y después de ese periodo podrás retirar 100% tu recarga y quedaras calificado como agente junior con tiempo indefinido", "lo primero que tenemos que hacer es poner nuestra información de a donde nos van a depositar y esto lo haremos dando clic en el icono debajo con el nombre \"yo\" y después nos iremos a la sección de \"enlace de salida\" que es el lugar donde pondremos los datos donde recibiremos nuestro deposito, es importante en la sección bancaria poner los 16 de su tarjeta bancaria\ndespués realice las tareas diarias dando clic en el icono de publicidad donde lo renviara a su primera tarea dando clic en el botón naranja\nen la parte debajo de los botones azul y naranja podrá ver cuantas tareas quedan disponibles de las 20 diarias", "los retiros solo son 1 sola vez por dia y la cantidad dependerá del paquete que tenga", "para invitar a tus amigos o familiares por ahora es importante que te asegures que encuentren en méxico.\ny tu enlace lo podrás obtener en la primer pagina de la aplicación en el icono de \"hogar\" y después dando clic en el icono azul que dice \"invitar amigos\" una vez entrando a esa sección le das clic en el botón que dice: \"haga clic para copiar el enlace de la promoción\" y podrá compartir ese enlace por cualquier red social", "cada retiro tiene un costo de 5% y se acreditan en 1 - 24 horas en días hábiles", "una vez que estas registrado con nosotros podrás realizar 20 a 30 tareas diarias que consiste en crear ordenes de compra lo cuales te generaran ganancias dependiendo tu recarga y membresía", "estos son algunos de los paquetes disponibles\n miembro silver  \n inversión $300 pesos  \n ganancia diaria $15 pesos  \n ganancia mensual $450 pesos\n miembro gold  \n inversión $800  \n ganancia diaria $55 pesos  \n ganancia mensual $1,650 pesos\n miembro platino  \n inversión $5,000 pesos  \n ganancia diaria $300 peso  \n ganancia mensual $7,500 pesos\n miembro diamond  \n inversión $20,000 pesos  \n ganancia diaria $1,000 pesos  \n ganancia mensual $30,000.\n miembro black diamond  \n inversión $50,000  \n ganancia diaria $2,500 pesos  \n ganancia mensual $75,000.\n miembro gold diamond  \n inversión $120,000 pesos  \n ganancia diaria $6,000  \n ganancia mensual $180,000.", "todas las recarga que haga tu invitado te generara comisiones en 4 niveles\nnivel 1 - 10% por recarga\nnivel 2 - 5% por recarga\nnivel 3 - 2% por recarga\nnivel 4 - 1% por recarga", "el mínimo de retiro es $100 pesos y dependiendo tu paquete tendrá diferente cantidad de retiro diario por ejemplo:\n miembro silver  \n retiros al dia 0\n miembro gold  \n retiros al dia 2\n miembro platino  \n retiros al dia 5\n miembro diamond  \n retiros al dia 8\n miembro black diamond  \n retiros al dia 8\n miembro gold diamond  \n retiros al dia 10", "no, también ganaras por el equipo que creaste y los pagos serán de la siguiente manera:\n gana el 10% de comisión cuando tus usuarios de tu primer nivel coloquen sus anuncios todos los dias .\n gana el 5% de comisión cuando tus invitados del segundo nivel coloquen sus anuncios todos los dias\n gana el 2% de comisión cuando tus usuarios del tercer nivel coloquen sus anuncios todos los dias", "si, existen actividades que te dan bonos extras por ejemplo:\nactividades por referidos.\n gana $10 pesos cada que registres un directo y termine sus tareas diarias publicando un captura de pantalla en el grupo de amazon vip\n una vez que llegas a 50 personas en tu equipo podrásentrar a un grupo privado donde realizan eventos que te generan ingresos adicionales", "lo primero que tenemos que hacer es poner nuestra información de a donde nos van a depositar y esto lo haremos dando clic en el icono debajo con el nombre \"mio\" y después nos iremos a la sección de \"informacion personal\" y después en : \"mi cuenta bancaria\" que es el lugar donde pondremos los datos donde recibiremos nuestro deposito, es importante en la sección bancaria poner los 16 de su tarjeta bancaria\ndespués realice las tareas diarias dando clic en el icono de \"orden\" donde lo renviara a su primera tarea dando clic en el botón naranja\nen la parte debajo de los botones azul y naranja podrá ver cuantas ordenes quedan disponibles de las 20 diarias", "los retiros cambian dependiendo su membresía\nrevise la pregunta ¿hay limite de retiro?", "para invitar a tus amigos o familiares por ahora es importante que te asegures que encuentren en méxico.\ny tu enlace lo podrás obtener en la primer pagina de la aplicación en el icono de \"hogar\" y después dando clic en el icono azul que dice \"invitar amigos\" una vez entrando a esa sección le das clic en el botón que dice: \"copiar link\" y podrá compartir ese enlace por cualquier red social", "cada retiro tiene un costo de 16% y se acreditan en 24 - 48 horas en días hábiles"]}
{"question": "¿cómo y por donde empiezo?", "answer": "lo primero que tenemos que hacer es poner nuestra información de a donde nos van a depositar y esto lo haremos dando clic en el icono debajo con el nombre \"mio\" y después nos iremos a la sección de \"informacion personal\" y después en : \"mi cuenta bancaria\" que es el lugar donde pondremos los datos donde recibiremos nuestro deposito, es importante en la sección bancaria poner los 16 de su tarjeta bancaria\ndespués realice las tareas diarias dando clic en el icono de \"orden\" donde lo renviara a su primera tarea dando clic en el botón naranja\nen la parte debajo de los botones azul y naranja podrá ver cuantas ordenes quedan disponibles de las 20 diarias", "id": "0837160a03daf4c22b2f02e4d136ab46", "domain": "wperfil.com", "domain_index": 0, "negative": "los retiros cambian dependiendo su membresía\nrevise la pregunta ¿hay limite de retiro?", "candidates": ["lo primero que tenemos que hacer es poner nuestra información de a donde nos van a depositar y esto lo haremos dando clic en el icono debajo con el nombre \"mio\" y después nos iremos a la sección de \"informacion personal\" y después en : \"mi cuenta bancaria\" que es el lugar donde pondremos los datos donde recibiremos nuestro deposito, es importante en la sección bancaria poner los 16 de su tarjeta bancaria\ndespués realice las tareas diarias dando clic en el icono de \"orden\" donde lo renviara a su primera tarea dando clic en el botón naranja\nen la parte debajo de los botones azul y naranja podrá ver cuantas ordenes quedan disponibles de las 20 diarias", "una vez que estas registrado con nosotros podrás realizar 20 tareas diarias que consiste en ver publicidad en videos lo cuales te generaran ganancias dependiendo tu recarga", "para recargar tu cuenta será necesario generar dentro de tu aplicación una clabe interbancaria en la cual podrás depositar el monto del paquete con el cual quieres trabajar", "estos son algunos de los paquetes disponibles\n a𝐺𝐸𝑁𝑇𝐸 𝐽𝑈𝑁𝐼𝑂𝑅  \n inversión $300 pesos  \n ganancia diaria $15 pesos  \n ganancia mensual $450 pesos\n 𝐴𝐺𝐸𝑁𝑇𝐸 𝐼𝑁𝑇𝐸𝑅𝑀𝐸𝐷𝐼𝑂  \n inversión $1,200  \n ganancia diaria $63.6 pesos  \n ganancia mensual $1,908 pesos\n 𝐴𝐺𝐸𝑁𝑇𝐸 𝑆𝐸𝑁𝐼𝑂𝑅  \n inversión $3,000 pesos  \n ganancia diaria $168 peso  \n ganancia mensual $5,040 pesos\n 𝐺𝐸𝑅𝐸𝑁𝑇𝐸  \n inversión $6,000 pesos  \n ganancia diaria $360 pesos  \n ganancia mensual $10,080.\n 𝐷𝐼𝑅𝐸𝐶𝑇𝑂𝑅 𝐷𝐸 𝑉𝐸𝑁𝑇𝐴𝑆  \n inversión $15,000  \n ganancia diaria $960 pesos  \n ganancia mensual $28,800.\n 𝑃𝑅𝐸𝑆𝐼𝐷𝐸𝑁𝑇𝐸  \n inversión $30,000 pesos  \n ganancia diaria $2,040  \n ganancia mensual $61,200.", "por el momento solo es valido en méxico ya que los retiros se hacen en bancos nacionales", "solo la primera recarga que haga tu invitado te generara 5% de comisión, las siguientes recargas no tendrán ese beneficio", "si los limites los determinan tu paquete y es el 10% de tu paquete por ejemplo si tienes el plan de $300 pesos solo podrás retirar $30 pesos al dia", "no, también ganaras por el equipo que creaste y los pagos serán de la siguiente manera:\n gana el 10% de comisión cuando tus usuarios de tu primer nivel coloquen sus anuncios todos los dias .\n gana el 6% de comisión cuando tus invitados del segundo nivel coloquen sus anuncios todos los dias\n gana el 3% de comisión cuando tus usuarios del tercer nivel coloquen sus anuncios todos los dias", "si, existen actividades que te dan bonos extras por ejemplo:\n𝐴𝐶𝑇𝐼𝑉𝐼𝐷𝐴𝐷𝐸𝑆 𝐷𝐼𝐴𝑅𝐼𝐴𝑆 .\n 𝐴𝐶𝑇𝐼𝑉𝐼𝐷𝐴𝑆 1 gana $3 pesos por click en  “𝑟𝑒𝑔𝑖𝑠𝑡𝑟𝑎𝑡𝑒 + 3”.\n 𝐴𝐶𝑇𝐼𝑉𝐼𝐷𝐴𝐷 2  invita a tus amigos registrarse e invítalo a que se registre y que retire su ganancias exitosamente tu estaras ganando $20 pesos \n𝐴𝐶𝑇𝐼𝑉𝐼𝐷𝐴𝐷 3. gana $50 pesos cada 5 días solamente tienes que subir una imagen diaria en donde muestres que compartiste alguna actividad relacionada como ganar con nuestra plataforma de infolinksmx todos los dias puedes obtener beneficios", "si, claro que se puede solo que la empresa nos pide que la recarga se mantenga en la aplicación por 2 meses y después de ese periodo podrás retirar 100% tu recarga y quedaras calificado como agente junior con tiempo indefinido", "lo primero que tenemos que hacer es poner nuestra información de a donde nos van a depositar y esto lo haremos dando clic en el icono debajo con el nombre \"yo\" y después nos iremos a la sección de \"enlace de salida\" que es el lugar donde pondremos los datos donde recibiremos nuestro deposito, es importante en la sección bancaria poner los 16 de su tarjeta bancaria\ndespués realice las tareas diarias dando clic en el icono de publicidad donde lo renviara a su primera tarea dando clic en el botón naranja\nen la parte debajo de los botones azul y naranja podrá ver cuantas tareas quedan disponibles de las 20 diarias", "los retiros solo son 1 sola vez por dia y la cantidad dependerá del paquete que tenga", "para invitar a tus amigos o familiares por ahora es importante que te asegures que encuentren en méxico.\ny tu enlace lo podrás obtener en la primer pagina de la aplicación en el icono de \"hogar\" y después dando clic en el icono azul que dice \"invitar amigos\" una vez entrando a esa sección le das clic en el botón que dice: \"haga clic para copiar el enlace de la promoción\" y podrá compartir ese enlace por cualquier red social", "cada retiro tiene un costo de 5% y se acreditan en 1 - 24 horas en días hábiles", "una vez que estas registrado con nosotros podrás realizar 20 a 30 tareas diarias que consiste en crear ordenes de compra lo cuales te generaran ganancias dependiendo tu recarga y membresía", "estos son algunos de los paquetes disponibles\n miembro silver  \n inversión $300 pesos  \n ganancia diaria $15 pesos  \n ganancia mensual $450 pesos\n miembro gold  \n inversión $800  \n ganancia diaria $55 pesos  \n ganancia mensual $1,650 pesos\n miembro platino  \n inversión $5,000 pesos  \n ganancia diaria $300 peso  \n ganancia mensual $7,500 pesos\n miembro diamond  \n inversión $20,000 pesos  \n ganancia diaria $1,000 pesos  \n ganancia mensual $30,000.\n miembro black diamond  \n inversión $50,000  \n ganancia diaria $2,500 pesos  \n ganancia mensual $75,000.\n miembro gold diamond  \n inversión $120,000 pesos  \n ganancia diaria $6,000  \n ganancia mensual $180,000.", "todas las recarga que haga tu invitado te generara comisiones en 4 niveles\nnivel 1 - 10% por recarga\nnivel 2 - 5% por recarga\nnivel 3 - 2% por recarga\nnivel 4 - 1% por recarga", "el mínimo de retiro es $100 pesos y dependiendo tu paquete tendrá diferente cantidad de retiro diario por ejemplo:\n miembro silver  \n retiros al dia 0\n miembro gold  \n retiros al dia 2\n miembro platino  \n retiros al dia 5\n miembro diamond  \n retiros al dia 8\n miembro black diamond  \n retiros al dia 8\n miembro gold diamond  \n retiros al dia 10", "no, también ganaras por el equipo que creaste y los pagos serán de la siguiente manera:\n gana el 10% de comisión cuando tus usuarios de tu primer nivel coloquen sus anuncios todos los dias .\n gana el 5% de comisión cuando tus invitados del segundo nivel coloquen sus anuncios todos los dias\n gana el 2% de comisión cuando tus usuarios del tercer nivel coloquen sus anuncios todos los dias", "si, existen actividades que te dan bonos extras por ejemplo:\nactividades por referidos.\n gana $10 pesos cada que registres un directo y termine sus tareas diarias publicando un captura de pantalla en el grupo de amazon vip\n una vez que llegas a 50 personas en tu equipo podrásentrar a un grupo privado donde realizan eventos que te generan ingresos adicionales", "si, claro puedes retirarte cuando tu lo decidas", "los retiros cambian dependiendo su membresía\nrevise la pregunta ¿hay limite de retiro?", "para invitar a tus amigos o familiares por ahora es importante que te asegures que encuentren en méxico.\ny tu enlace lo podrás obtener en la primer pagina de la aplicación en el icono de \"hogar\" y después dando clic en el icono azul que dice \"invitar amigos\" una vez entrando a esa sección le das clic en el botón que dice: \"copiar link\" y podrá compartir ese enlace por cualquier red social", "cada retiro tiene un costo de 16% y se acreditan en 24 - 48 horas en días hábiles"]}
{"question": "¿cuánto puedo retirar?", "answer": "los retiros cambian dependiendo su membresía\nrevise la pregunta ¿hay limite de retiro?", "id": "34c7e977d06f63679f6f20f8c6581b17", "domain": "wperfil.com", "domain_index": 0, "negative": "para invitar a tus amigos o familiares por ahora es importante que te asegures que encuentren en méxico.\ny tu enlace lo podrás obtener en la primer pagina de la aplicación en el icono de \"hogar\" y después dando clic en el icono azul que dice \"invitar amigos\" una vez entrando a esa sección le das clic en el botón que dice: \"copiar link\" y podrá compartir ese enlace por cualquier red social", "candidates": ["los retiros cambian dependiendo su membresía\nrevise la pregunta ¿hay limite de retiro?", "una vez que estas registrado con nosotros podrás realizar 20 tareas diarias que consiste en ver publicidad en videos lo cuales te generaran ganancias dependiendo tu recarga", "para recargar tu cuenta será necesario generar dentro de tu aplicación una clabe interbancaria en la cual podrás depositar el monto del paquete con el cual quieres trabajar", "estos son algunos de los paquetes disponibles\n a𝐺𝐸𝑁𝑇𝐸 𝐽𝑈𝑁𝐼𝑂𝑅  \n inversión $300 pesos  \n ganancia diaria $15 pesos  \n ganancia mensual $450 pesos\n 𝐴𝐺𝐸𝑁𝑇𝐸 𝐼𝑁𝑇𝐸𝑅𝑀𝐸𝐷𝐼𝑂  \n inversión $1,200  \n ganancia diaria $63.6 pesos  \n ganancia mensual $1,908 pesos\n 𝐴𝐺𝐸𝑁𝑇𝐸 𝑆𝐸𝑁𝐼𝑂𝑅  \n inversión $3,000 pesos  \n ganancia diaria $168 peso  \n ganancia mensual $5,040 pesos\n 𝐺𝐸𝑅𝐸𝑁𝑇𝐸  \n inversión $6,000 pesos  \n ganancia diaria $360 pesos  \n ganancia mensual $10,080.\n 𝐷𝐼𝑅𝐸𝐶𝑇𝑂𝑅 𝐷𝐸 𝑉𝐸𝑁𝑇𝐴𝑆  \n inversión $15,000  \n ganancia diaria $960 pesos  \n ganancia mensual $28,800.\n 𝑃𝑅𝐸𝑆𝐼𝐷𝐸𝑁𝑇𝐸  \n inversión $30,000 pesos  \n ganancia diaria $2,040  \n ganancia mensual $61,200.", "por el momento solo es valido en méxico ya que los retiros se hacen en bancos nacionales", "solo la primera recarga que haga tu invitado te generara 5% de comisión, las siguientes recargas no tendrán ese beneficio", "si los limites los determinan tu paquete y es el 10% de tu paquete por ejemplo si tienes el plan de $300 pesos solo podrás retirar $30 pesos al dia", "no, también ganaras por el equipo que creaste y los pagos serán de la siguiente manera:\n gana el 10% de comisión cuando tus usuarios de tu primer nivel coloquen sus anuncios todos los dias .\n gana el 6% de comisión cuando tus invitados del segundo nivel coloquen sus anuncios todos los dias\n gana el 3% de comisión cuando tus usuarios del tercer nivel coloquen sus anuncios todos los dias", "si, existen actividades que te dan bonos extras por ejemplo:\n𝐴𝐶𝑇𝐼𝑉𝐼𝐷𝐴𝐷𝐸𝑆 𝐷𝐼𝐴𝑅𝐼𝐴𝑆 .\n 𝐴𝐶𝑇𝐼𝑉𝐼𝐷𝐴𝑆 1 gana $3 pesos por click en  “𝑟𝑒𝑔𝑖𝑠𝑡𝑟𝑎𝑡𝑒 + 3”.\n 𝐴𝐶𝑇𝐼𝑉𝐼𝐷𝐴𝐷 2  invita a tus amigos registrarse e invítalo a que se registre y que retire su ganancias exitosamente tu estaras ganando $20 pesos \n𝐴𝐶𝑇𝐼𝑉𝐼𝐷𝐴𝐷 3. gana $50 pesos cada 5 días solamente tienes que subir una imagen diaria en donde muestres que compartiste alguna actividad relacionada como ganar con nuestra plataforma de infolinksmx todos los dias puedes obtener beneficios", "si, claro que se puede solo que la empresa nos pide que la recarga se mantenga en la aplicación por 2 meses y después de ese periodo podrás retirar 100% tu recarga y quedaras calificado como agente junior con tiempo indefinido", "lo primero que tenemos que hacer es poner nuestra información de a donde nos van a depositar y esto lo haremos dando clic en el icono debajo con el nombre \"yo\" y después nos iremos a la sección de \"enlace de salida\" que es el lugar donde pondremos los datos donde recibiremos nuestro deposito, es importante en la sección bancaria poner los 16 de su tarjeta bancaria\ndespués realice las tareas diarias dando clic en el icono de publicidad donde lo renviara a su primera tarea dando clic en el botón naranja\nen la parte debajo de los botones azul y naranja podrá ver cuantas tareas quedan disponibles de las 20 diarias", "los retiros solo son 1 sola vez por dia y la cantidad dependerá del paquete que tenga", "para invitar a tus amigos o familiares por ahora es importante que te asegures que encuentren en méxico.\ny tu enlace lo podrás obtener en la primer pagina de la aplicación en el icono de \"hogar\" y después dando clic en el icono azul que dice \"invitar amigos\" una vez entrando a esa sección le das clic en el botón que dice: \"haga clic para copiar el enlace de la promoción\" y podrá compartir ese enlace por cualquier red social", "cada retiro tiene un costo de 5% y se acreditan en 1 - 24 horas en días hábiles", "una vez que estas registrado con nosotros podrás realizar 20 a 30 tareas diarias que consiste en crear ordenes de compra lo cuales te generaran ganancias dependiendo tu recarga y membresía", "estos son algunos de los paquetes disponibles\n miembro silver  \n inversión $300 pesos  \n ganancia diaria $15 pesos  \n ganancia mensual $450 pesos\n miembro gold  \n inversión $800  \n ganancia diaria $55 pesos  \n ganancia mensual $1,650 pesos\n miembro platino  \n inversión $5,000 pesos  \n ganancia diaria $300 peso  \n ganancia mensual $7,500 pesos\n miembro diamond  \n inversión $20,000 pesos  \n ganancia diaria $1,000 pesos  \n ganancia mensual $30,000.\n miembro black diamond  \n inversión $50,000  \n ganancia diaria $2,500 pesos  \n ganancia mensual $75,000.\n miembro gold diamond  \n inversión $120,000 pesos  \n ganancia diaria $6,000  \n ganancia mensual $180,000.", "todas las recarga que haga tu invitado te generara comisiones en 4 niveles\nnivel 1 - 10% por recarga\nnivel 2 - 5% por recarga\nnivel 3 - 2% por recarga\nnivel 4 - 1% por recarga", "el mínimo de retiro es $100 pesos y dependiendo tu paquete tendrá diferente cantidad de retiro diario por ejemplo:\n miembro silver  \n retiros al dia 0\n miembro gold  \n retiros al dia 2\n miembro platino  \n retiros al dia 5\n miembro diamond  \n retiros al dia 8\n miembro black diamond  \n retiros al dia 8\n miembro gold diamond  \n retiros al dia 10", "no, también ganaras por el equipo que creaste y los pagos serán de la siguiente manera:\n gana el 10% de comisión cuando tus usuarios de tu primer nivel coloquen sus anuncios todos los dias .\n gana el 5% de comisión cuando tus invitados del segundo nivel coloquen sus anuncios todos los dias\n gana el 2% de comisión cuando tus usuarios del tercer nivel coloquen sus anuncios todos los dias", "si, existen actividades que te dan bonos extras por ejemplo:\nactividades por referidos.\n gana $10 pesos cada que registres un directo y termine sus tareas diarias publicando un captura de pantalla en el grupo de amazon vip\n una vez que llegas a 50 personas en tu equipo podrásentrar a un grupo privado donde realizan eventos que te generan ingresos adicionales", "si, claro puedes retirarte cuando tu lo decidas", "lo primero que tenemos que hacer es poner nuestra información de a donde nos van a depositar y esto lo haremos dando clic en el icono debajo con el nombre \"mio\" y después nos iremos a la sección de \"informacion personal\" y después en : \"mi cuenta bancaria\" que es el lugar donde pondremos los datos donde recibiremos nuestro deposito, es importante en la sección bancaria poner los 16 de su tarjeta bancaria\ndespués realice las tareas diarias dando clic en el icono de \"orden\" donde lo renviara a su primera tarea dando clic en el botón naranja\nen la parte debajo de los botones azul y naranja podrá ver cuantas ordenes quedan disponibles de las 20 diarias", "para invitar a tus amigos o familiares por ahora es importante que te asegures que encuentren en méxico.\ny tu enlace lo podrás obtener en la primer pagina de la aplicación en el icono de \"hogar\" y después dando clic en el icono azul que dice \"invitar amigos\" una vez entrando a esa sección le das clic en el botón que dice: \"copiar link\" y podrá compartir ese enlace por cualquier red social", "cada retiro tiene un costo de 16% y se acreditan en 24 - 48 horas en días hábiles"]}
{"question": "¿cómo invito a personas?", "answer": "para invitar a tus amigos o familiares por ahora es importante que te asegures que encuentren en méxico.\ny tu enlace lo podrás obtener en la primer pagina de la aplicación en el icono de \"hogar\" y después dando clic en el icono azul que dice \"invitar amigos\" una vez entrando a esa sección le das clic en el botón que dice: \"copiar link\" y podrá compartir ese enlace por cualquier red social", "id": "f1a60dfad3533431d68d9c9b164fb63c", "domain": "wperfil.com", "domain_index": 0, "negative": "cada retiro tiene un costo de 16% y se acreditan en 24 - 48 horas en días hábiles", "candidates": ["para invitar a tus amigos o familiares por ahora es importante que te asegures que encuentren en méxico.\ny tu enlace lo podrás obtener en la primer pagina de la aplicación en el icono de \"hogar\" y después dando clic en el icono azul que dice \"invitar amigos\" una vez entrando a esa sección le das clic en el botón que dice: \"copiar link\" y podrá compartir ese enlace por cualquier red social", "una vez que estas registrado con nosotros podrás realizar 20 tareas diarias que consiste en ver publicidad en videos lo cuales te generaran ganancias dependiendo tu recarga", "para recargar tu cuenta será necesario generar dentro de tu aplicación una clabe interbancaria en la cual podrás depositar el monto del paquete con el cual quieres trabajar", "estos son algunos de los paquetes disponibles\n a𝐺𝐸𝑁𝑇𝐸 𝐽𝑈𝑁𝐼𝑂𝑅  \n inversión $300 pesos  \n ganancia diaria $15 pesos  \n ganancia mensual $450 pesos\n 𝐴𝐺𝐸𝑁𝑇𝐸 𝐼𝑁𝑇𝐸𝑅𝑀𝐸𝐷𝐼𝑂  \n inversión $1,200  \n ganancia diaria $63.6 pesos  \n ganancia mensual $1,908 pesos\n 𝐴𝐺𝐸𝑁𝑇𝐸 𝑆𝐸𝑁𝐼𝑂𝑅  \n inversión $3,000 pesos  \n ganancia diaria $168 peso  \n ganancia mensual $5,040 pesos\n 𝐺𝐸𝑅𝐸𝑁𝑇𝐸  \n inversión $6,000 pesos  \n ganancia diaria $360 pesos  \n ganancia mensual $10,080.\n 𝐷𝐼𝑅𝐸𝐶𝑇𝑂𝑅 𝐷𝐸 𝑉𝐸𝑁𝑇𝐴𝑆  \n inversión $15,000  \n ganancia diaria $960 pesos  \n ganancia mensual $28,800.\n 𝑃𝑅𝐸𝑆𝐼𝐷𝐸𝑁𝑇𝐸  \n inversión $30,000 pesos  \n ganancia diaria $2,040  \n ganancia mensual $61,200.", "por el momento solo es valido en méxico ya que los retiros se hacen en bancos nacionales", "solo la primera recarga que haga tu invitado te generara 5% de comisión, las siguientes recargas no tendrán ese beneficio", "si los limites los determinan tu paquete y es el 10% de tu paquete por ejemplo si tienes el plan de $300 pesos solo podrás retirar $30 pesos al dia", "no, también ganaras por el equipo que creaste y los pagos serán de la siguiente manera:\n gana el 10% de comisión cuando tus usuarios de tu primer nivel coloquen sus anuncios todos los dias .\n gana el 6% de comisión cuando tus invitados del segundo nivel coloquen sus anuncios todos los dias\n gana el 3% de comisión cuando tus usuarios del tercer nivel coloquen sus anuncios todos los dias", "si, existen actividades que te dan bonos extras por ejemplo:\n𝐴𝐶𝑇𝐼𝑉𝐼𝐷𝐴𝐷𝐸𝑆 𝐷𝐼𝐴𝑅𝐼𝐴𝑆 .\n 𝐴𝐶𝑇𝐼𝑉𝐼𝐷𝐴𝑆 1 gana $3 pesos por click en  “𝑟𝑒𝑔𝑖𝑠𝑡𝑟𝑎𝑡𝑒 + 3”.\n 𝐴𝐶𝑇𝐼𝑉𝐼𝐷𝐴𝐷 2  invita a tus amigos registrarse e invítalo a que se registre y que retire su ganancias exitosamente tu estaras ganando $20 pesos \n𝐴𝐶𝑇𝐼𝑉𝐼𝐷𝐴𝐷 3. gana $50 pesos cada 5 días solamente tienes que subir una imagen diaria en donde muestres que compartiste alguna actividad relacionada como ganar con nuestra plataforma de infolinksmx todos los dias puedes obtener beneficios", "si, claro que se puede solo que la empresa nos pide que la recarga se mantenga en la aplicación por 2 meses y después de ese periodo podrás retirar 100% tu recarga y quedaras calificado como agente junior con tiempo indefinido", "lo primero que tenemos que hacer es poner nuestra información de a donde nos van a depositar y esto lo haremos dando clic en el icono debajo con el nombre \"yo\" y después nos iremos a la sección de \"enlace de salida\" que es el lugar donde pondremos los datos donde recibiremos nuestro deposito, es importante en la sección bancaria poner los 16 de su tarjeta bancaria\ndespués realice las tareas diarias dando clic en el icono de publicidad donde lo renviara a su primera tarea dando clic en el botón naranja\nen la parte debajo de los botones azul y naranja podrá ver cuantas tareas quedan disponibles de las 20 diarias", "los retiros solo son 1 sola vez por dia y la cantidad dependerá del paquete que tenga", "para invitar a tus amigos o familiares por ahora es importante que te asegures que encuentren en méxico.\ny tu enlace lo podrás obtener en la primer pagina de la aplicación en el icono de \"hogar\" y después dando clic en el icono azul que dice \"invitar amigos\" una vez entrando a esa sección le das clic en el botón que dice: \"haga clic para copiar el enlace de la promoción\" y podrá compartir ese enlace por cualquier red social", "cada retiro tiene un costo de 5% y se acreditan en 1 - 24 horas en días hábiles", "una vez que estas registrado con nosotros podrás realizar 20 a 30 tareas diarias que consiste en crear ordenes de compra lo cuales te generaran ganancias dependiendo tu recarga y membresía", "estos son algunos de los paquetes disponibles\n miembro silver  \n inversión $300 pesos  \n ganancia diaria $15 pesos  \n ganancia mensual $450 pesos\n miembro gold  \n inversión $800  \n ganancia diaria $55 pesos  \n ganancia mensual $1,650 pesos\n miembro platino  \n inversión $5,000 pesos  \n ganancia diaria $300 peso  \n ganancia mensual $7,500 pesos\n miembro diamond  \n inversión $20,000 pesos  \n ganancia diaria $1,000 pesos  \n ganancia mensual $30,000.\n miembro black diamond  \n inversión $50,000  \n ganancia diaria $2,500 pesos  \n ganancia mensual $75,000.\n miembro gold diamond  \n inversión $120,000 pesos  \n ganancia diaria $6,000  \n ganancia mensual $180,000.", "todas las recarga que haga tu invitado te generara comisiones en 4 niveles\nnivel 1 - 10% por recarga\nnivel 2 - 5% por recarga\nnivel 3 - 2% por recarga\nnivel 4 - 1% por recarga", "el mínimo de retiro es $100 pesos y dependiendo tu paquete tendrá diferente cantidad de retiro diario por ejemplo:\n miembro silver  \n retiros al dia 0\n miembro gold  \n retiros al dia 2\n miembro platino  \n retiros al dia 5\n miembro diamond  \n retiros al dia 8\n miembro black diamond  \n retiros al dia 8\n miembro gold diamond  \n retiros al dia 10", "no, también ganaras por el equipo que creaste y los pagos serán de la siguiente manera:\n gana el 10% de comisión cuando tus usuarios de tu primer nivel coloquen sus anuncios todos los dias .\n gana el 5% de comisión cuando tus invitados del segundo nivel coloquen sus anuncios todos los dias\n gana el 2% de comisión cuando tus usuarios del tercer nivel coloquen sus anuncios todos los dias", "si, existen actividades que te dan bonos extras por ejemplo:\nactividades por referidos.\n gana $10 pesos cada que registres un directo y termine sus tareas diarias publicando un captura de pantalla en el grupo de amazon vip\n una vez que llegas a 50 personas en tu equipo podrásentrar a un grupo privado donde realizan eventos que te generan ingresos adicionales", "si, claro puedes retirarte cuando tu lo decidas", "lo primero que tenemos que hacer es poner nuestra información de a donde nos van a depositar y esto lo haremos dando clic en el icono debajo con el nombre \"mio\" y después nos iremos a la sección de \"informacion personal\" y después en : \"mi cuenta bancaria\" que es el lugar donde pondremos los datos donde recibiremos nuestro deposito, es importante en la sección bancaria poner los 16 de su tarjeta bancaria\ndespués realice las tareas diarias dando clic en el icono de \"orden\" donde lo renviara a su primera tarea dando clic en el botón naranja\nen la parte debajo de los botones azul y naranja podrá ver cuantas ordenes quedan disponibles de las 20 diarias", "los retiros cambian dependiendo su membresía\nrevise la pregunta ¿hay limite de retiro?", "cada retiro tiene un costo de 16% y se acreditan en 24 - 48 horas en días hábiles"]}
{"question": "¿cuánto me cobran por retiro?", "answer": "cada retiro tiene un costo de 16% y se acreditan en 24 - 48 horas en días hábiles", "id": "7e3959c0eea228de04e565b1a904ddba", "domain": "wperfil.com", "domain_index": 0, "negative": "una vez que estas registrado con nosotros podrás realizar 20 tareas diarias que consiste en ver publicidad en videos lo cuales te generaran ganancias dependiendo tu recarga", "candidates": ["cada retiro tiene un costo de 16% y se acreditan en 24 - 48 horas en días hábiles", "una vez que estas registrado con nosotros podrás realizar 20 tareas diarias que consiste en ver publicidad en videos lo cuales te generaran ganancias dependiendo tu recarga", "para recargar tu cuenta será necesario generar dentro de tu aplicación una clabe interbancaria en la cual podrás depositar el monto del paquete con el cual quieres trabajar", "estos son algunos de los paquetes disponibles\n a𝐺𝐸𝑁𝑇𝐸 𝐽𝑈𝑁𝐼𝑂𝑅  \n inversión $300 pesos  \n ganancia diaria $15 pesos  \n ganancia mensual $450 pesos\n 𝐴𝐺𝐸𝑁𝑇𝐸 𝐼𝑁𝑇𝐸𝑅𝑀𝐸𝐷𝐼𝑂  \n inversión $1,200  \n ganancia diaria $63.6 pesos  \n ganancia mensual $1,908 pesos\n 𝐴𝐺𝐸𝑁𝑇𝐸 𝑆𝐸𝑁𝐼𝑂𝑅  \n inversión $3,000 pesos  \n ganancia diaria $168 peso  \n ganancia mensual $5,040 pesos\n 𝐺𝐸𝑅𝐸𝑁𝑇𝐸  \n inversión $6,000 pesos  \n ganancia diaria $360 pesos  \n ganancia mensual $10,080.\n 𝐷𝐼𝑅𝐸𝐶𝑇𝑂𝑅 𝐷𝐸 𝑉𝐸𝑁𝑇𝐴𝑆  \n inversión $15,000  \n ganancia diaria $960 pesos  \n ganancia mensual $28,800.\n 𝑃𝑅𝐸𝑆𝐼𝐷𝐸𝑁𝑇𝐸  \n inversión $30,000 pesos  \n ganancia diaria $2,040  \n ganancia mensual $61,200.", "por el momento solo es valido en méxico ya que los retiros se hacen en bancos nacionales", "solo la primera recarga que haga tu invitado te generara 5% de comisión, las siguientes recargas no tendrán ese beneficio", "si los limites los determinan tu paquete y es el 10% de tu paquete por ejemplo si tienes el plan de $300 pesos solo podrás retirar $30 pesos al dia", "no, también ganaras por el equipo que creaste y los pagos serán de la siguiente manera:\n gana el 10% de comisión cuando tus usuarios de tu primer nivel coloquen sus anuncios todos los dias .\n gana el 6% de comisión cuando tus invitados del segundo nivel coloquen sus anuncios todos los dias\n gana el 3% de comisión cuando tus usuarios del tercer nivel coloquen sus anuncios todos los dias", "si, existen actividades que te dan bonos extras por ejemplo:\n𝐴𝐶𝑇𝐼𝑉𝐼𝐷𝐴𝐷𝐸𝑆 𝐷𝐼𝐴𝑅𝐼𝐴𝑆 .\n 𝐴𝐶𝑇𝐼𝑉𝐼𝐷𝐴𝑆 1 gana $3 pesos por click en  “𝑟𝑒𝑔𝑖𝑠𝑡𝑟𝑎𝑡𝑒 + 3”.\n 𝐴𝐶𝑇𝐼𝑉𝐼𝐷𝐴𝐷 2  invita a tus amigos registrarse e invítalo a que se registre y que retire su ganancias exitosamente tu estaras ganando $20 pesos \n𝐴𝐶𝑇𝐼𝑉𝐼𝐷𝐴𝐷 3. gana $50 pesos cada 5 días solamente tienes que subir una imagen diaria en donde muestres que compartiste alguna actividad relacionada como ganar con nuestra plataforma de infolinksmx todos los dias puedes obtener beneficios", "si, claro que se puede solo que la empresa nos pide que la recarga se mantenga en la aplicación por 2 meses y después de ese periodo podrás retirar 100% tu recarga y quedaras calificado como agente junior con tiempo indefinido", "lo primero que tenemos que hacer es poner nuestra información de a donde nos van a depositar y esto lo haremos dando clic en el icono debajo con el nombre \"yo\" y después nos iremos a la sección de \"enlace de salida\" que es el lugar donde pondremos los datos donde recibiremos nuestro deposito, es importante en la sección bancaria poner los 16 de su tarjeta bancaria\ndespués realice las tareas diarias dando clic en el icono de publicidad donde lo renviara a su primera tarea dando clic en el botón naranja\nen la parte debajo de los botones azul y naranja podrá ver cuantas tareas quedan disponibles de las 20 diarias", "los retiros solo son 1 sola vez por dia y la cantidad dependerá del paquete que tenga", "para invitar a tus amigos o familiares por ahora es importante que te asegures que encuentren en méxico.\ny tu enlace lo podrás obtener en la primer pagina de la aplicación en el icono de \"hogar\" y después dando clic en el icono azul que dice \"invitar amigos\" una vez entrando a esa sección le das clic en el botón que dice: \"haga clic para copiar el enlace de la promoción\" y podrá compartir ese enlace por cualquier red social", "cada retiro tiene un costo de 5% y se acreditan en 1 - 24 horas en días hábiles", "una vez que estas registrado con nosotros podrás realizar 20 a 30 tareas diarias que consiste en crear ordenes de compra lo cuales te generaran ganancias dependiendo tu recarga y membresía", "estos son algunos de los paquetes disponibles\n miembro silver  \n inversión $300 pesos  \n ganancia diaria $15 pesos  \n ganancia mensual $450 pesos\n miembro gold  \n inversión $800  \n ganancia diaria $55 pesos  \n ganancia mensual $1,650 pesos\n miembro platino  \n inversión $5,000 pesos  \n ganancia diaria $300 peso  \n ganancia mensual $7,500 pesos\n miembro diamond  \n inversión $20,000 pesos  \n ganancia diaria $1,000 pesos  \n ganancia mensual $30,000.\n miembro black diamond  \n inversión $50,000  \n ganancia diaria $2,500 pesos  \n ganancia mensual $75,000.\n miembro gold diamond  \n inversión $120,000 pesos  \n ganancia diaria $6,000  \n ganancia mensual $180,000.", "todas las recarga que haga tu invitado te generara comisiones en 4 niveles\nnivel 1 - 10% por recarga\nnivel 2 - 5% por recarga\nnivel 3 - 2% por recarga\nnivel 4 - 1% por recarga", "el mínimo de retiro es $100 pesos y dependiendo tu paquete tendrá diferente cantidad de retiro diario por ejemplo:\n miembro silver  \n retiros al dia 0\n miembro gold  \n retiros al dia 2\n miembro platino  \n retiros al dia 5\n miembro diamond  \n retiros al dia 8\n miembro black diamond  \n retiros al dia 8\n miembro gold diamond  \n retiros al dia 10", "no, también ganaras por el equipo que creaste y los pagos serán de la siguiente manera:\n gana el 10% de comisión cuando tus usuarios de tu primer nivel coloquen sus anuncios todos los dias .\n gana el 5% de comisión cuando tus invitados del segundo nivel coloquen sus anuncios todos los dias\n gana el 2% de comisión cuando tus usuarios del tercer nivel coloquen sus anuncios todos los dias", "si, existen actividades que te dan bonos extras por ejemplo:\nactividades por referidos.\n gana $10 pesos cada que registres un directo y termine sus tareas diarias publicando un captura de pantalla en el grupo de amazon vip\n una vez que llegas a 50 personas en tu equipo podrásentrar a un grupo privado donde realizan eventos que te generan ingresos adicionales", "si, claro puedes retirarte cuando tu lo decidas", "lo primero que tenemos que hacer es poner nuestra información de a donde nos van a depositar y esto lo haremos dando clic en el icono debajo con el nombre \"mio\" y después nos iremos a la sección de \"informacion personal\" y después en : \"mi cuenta bancaria\" que es el lugar donde pondremos los datos donde recibiremos nuestro deposito, es importante en la sección bancaria poner los 16 de su tarjeta bancaria\ndespués realice las tareas diarias dando clic en el icono de \"orden\" donde lo renviara a su primera tarea dando clic en el botón naranja\nen la parte debajo de los botones azul y naranja podrá ver cuantas ordenes quedan disponibles de las 20 diarias", "los retiros cambian dependiendo su membresía\nrevise la pregunta ¿hay limite de retiro?", "para invitar a tus amigos o familiares por ahora es importante que te asegures que encuentren en méxico.\ny tu enlace lo podrás obtener en la primer pagina de la aplicación en el icono de \"hogar\" y después dando clic en el icono azul que dice \"invitar amigos\" una vez entrando a esa sección le das clic en el botón que dice: \"copiar link\" y podrá compartir ese enlace por cualquier red social"]}
{"question": "¿cuáles son los requisitos para asociarme?", "answer": "la documentación requerida para asociarse es: fotocopia de d.n.i. y apto médico.  \npara menores de 21 años de edad, es necesario que un adulto responsable se acerque a la administración, brindándole personalmente toda la información que sea requerida, junto al formulario correspondiente. además se deberá abonar el valor correspondiente. (ver planilla de aranceles y cuotas).", "id": "65dfe86112cd27c0c5ae2e926b23726d", "domain": "clubarquitectura.com.ar", "domain_index": 0, "negative": "los beneficios para los adultos de 21 años al hacerse socio de acuerdo a los protocolos establecidos son los siguientes:\nuso de parrillas descubiertas.\nutilización de quinchos.\njuegos de salón.\ncocheras (abonando el valor correspondiente)\na partir del quinto mes de asociados podrán alquilar el salón social y/o anexo (si los protocolos establecidos lo permiten).\nsocios de todas las edades:\nuso de vestuarios.\npráctica de deportes federativos arancelados.\ncon 5 meses de antigüedad la utilización de un andarivel en pileta desde abril a noviembre abonando un arancel equivalente al 35% de la cuota social que le corresponde a su edad (si los protocolos establecidos lo permiten)\nacceso a confitería y restaurant.", "candidates": ["la documentación requerida para asociarse es: fotocopia de d.n.i. y apto médico.  \npara menores de 21 años de edad, es necesario que un adulto responsable se acerque a la administración, brindándole personalmente toda la información que sea requerida, junto al formulario correspondiente. además se deberá abonar el valor correspondiente. (ver planilla de aranceles y cuotas).", "los beneficios para los adultos de 21 años al hacerse socio de acuerdo a los protocolos establecidos son los siguientes:\nuso de parrillas descubiertas.\nutilización de quinchos.\njuegos de salón.\ncocheras (abonando el valor correspondiente)\na partir del quinto mes de asociados podrán alquilar el salón social y/o anexo (si los protocolos establecidos lo permiten).\nsocios de todas las edades:\nuso de vestuarios.\npráctica de deportes federativos arancelados.\ncon 5 meses de antigüedad la utilización de un andarivel en pileta desde abril a noviembre abonando un arancel equivalente al 35% de la cuota social que le corresponde a su edad (si los protocolos establecidos lo permiten)\nacceso a confitería y restaurant.", "por el momento no hay promoción para el ingreso de grupos familiares.", "todas las actividades deportivas son aranceladas separadamente.", "por el momento debido a la pandemia no está permitido el ingreso de invitados al club. en tiempos normales cada socio adulto mayor de 21 años puede ingresar con 2 (dos) invitados no socios abonando el arancel correspondiente a partir de los 5 años de edad (ver planillas de aranceles). los mismos están autorizados a utilizar espacios comunes, no pudiendo utilizar las canchas de ningún deporte.", "por el momento y debido a la pandemia no está permitido el uso de las canchas de tenis para no socios.", "el socio puede hacer uso de pileta libre durante la temporada de invierno que abarca desde el 01/04 al 30/11; con 5 meses de antigüedad tiene acceso a un andarivel libre abonando el equivalente al 35% de la cuota social correspondiente a su categoría.", "el horario de atención de administración es: de martes a sábados de 9 a 18:45 h, domingos de 10 a 17:45 h. el horario del club debido a la pandemia es de 8 a 20 hs.", "la utilización y alquiler de los quinchos es exclusivo para socios. debido a la pandemia no se están alquilando a externos.", "el procedimiento para alquilar un quincho fuera de la época de pandemia es el siguiente: acercarse a administración a verificar la disponibilidad del quincho que desea alquilar de acuerdo a la cantidad de invitados, teniendo en cuenta que el quincho 1 tiene capacidad para 35 personas, el quincho 2 tiene capacidad para 40 personas, y el quincho 3 para 45 personas. la reserva del mismo se efectúa una vez completado el contrato de alquiler, abonando el importe correspondiente. 48 horas antes de su utilización deberá entregar en administración la lista de invitados correspondiente, cuyo formulario lo podrá retirar en administración o bien descargar de la página web de club arquitectura y/o enviarla por mail a la casilla correspondiente con los datos detallados del socio. el horario de utilización de quinchos es de martes a viernes de 11 a 16 h, o de 19 a 02 h, sábados, domingos y feriados 19 a 02 h.", "las actividades que pueden realizar niños y adolescentes son:   \naranceladas exclusivas para socios:\nbásquet (masculino)\nfútbol (ambos sexos)\nhockey (femenino)\nyoga\nbasquet y prácticas recreativas multideportes (ambos sexos)\naranceladas por concesionarios para socios y no socios:\nescuela de tenis\npatín artístico\ngimnasia artística\nnatación con profesores.\ntaekwon-do", "las actividades que pueden realizar adultos y adultas son:\nbásquet (masculino)\nfútbol (ambos sexos)\nhockey (femenino)\nyoga\nuso de canchas de tenis\naranceladas por concesionarios para socios y no socios:\nescuela de tenis\npatín artístico\nnatación con profesores.\ntaekwon-do", "el club cuenta con la boutique arqui, de venta de ropa deportiva.", "el club cuenta con 3 vestuarios:\nvestuario de damas exclusivo para socias\nvestuario de caballeros exclusivo para socios.\nvestuario para no socios.", "el procedimiento para la adquisición y utilización de un locker en los vestuarios de uso exclusivo para socios es:\nsi se tratara del vestuario de caballeros tiene que acercarse a administración a verificar la disponibilidad del locker visualizado previamente en dicho vestuario, y abonar el arancel correspondiente al tamaño del mismo, dicho importe es únicamente anual calendario.\nsi se tratara del vestuario de damas tiene que acercarse a administración a registrarse en una lista de espera debido a la alta demanda.\nde la misma manera los denominados “camping” que se encuentran en el pasillo de ingreso al playÓn de fÚtbol.", "los niños (varones) pueden ingresar al vestuario de damas hasta los 5 años.", "en caso de accidente el club cuenta con médico permanente en el consultorio cuyo horario de atención es de martes a viernes de 9 a 18 h, sábados y domingos de 10 a 17 h, contando además con un servicio de emergencia en ambulancia.", "en estos momentos y debido a la pandemia el restaurante de arqui es de uso exclusivo para socios. en tiempos normales los no socios pueden ingresar tanto a almorzar como a cenar pudiendo permanecer hasta 3 horas, presentando el ticket de consumición en el sector de control de acceso al retirarse.", "el club cuenta con un sector para poder dejar las bicicletas, en el estacionamiento."]}
{"question": "¿qué beneficios tengo al hacerme socio?", "answer": "los beneficios para los adultos de 21 años al hacerse socio de acuerdo a los protocolos establecidos son los siguientes:\nuso de parrillas descubiertas.\nutilización de quinchos.\njuegos de salón.\ncocheras (abonando el valor correspondiente)\na partir del quinto mes de asociados podrán alquilar el salón social y/o anexo (si los protocolos establecidos lo permiten).\nsocios de todas las edades:\nuso de vestuarios.\npráctica de deportes federativos arancelados.\ncon 5 meses de antigüedad la utilización de un andarivel en pileta desde abril a noviembre abonando un arancel equivalente al 35% de la cuota social que le corresponde a su edad (si los protocolos establecidos lo permiten)\nacceso a confitería y restaurant.", "id": "b8bcd515fe552a59c60f84687c854c73", "domain": "clubarquitectura.com.ar", "domain_index": 0, "negative": "por el momento no hay promoción para el ingreso de grupos familiares.", "candidates": ["los beneficios para los adultos de 21 años al hacerse socio de acuerdo a los protocolos establecidos son los siguientes:\nuso de parrillas descubiertas.\nutilización de quinchos.\njuegos de salón.\ncocheras (abonando el valor correspondiente)\na partir del quinto mes de asociados podrán alquilar el salón social y/o anexo (si los protocolos establecidos lo permiten).\nsocios de todas las edades:\nuso de vestuarios.\npráctica de deportes federativos arancelados.\ncon 5 meses de antigüedad la utilización de un andarivel en pileta desde abril a noviembre abonando un arancel equivalente al 35% de la cuota social que le corresponde a su edad (si los protocolos establecidos lo permiten)\nacceso a confitería y restaurant.", "la documentación requerida para asociarse es: fotocopia de d.n.i. y apto médico.  \npara menores de 21 años de edad, es necesario que un adulto responsable se acerque a la administración, brindándole personalmente toda la información que sea requerida, junto al formulario correspondiente. además se deberá abonar el valor correspondiente. (ver planilla de aranceles y cuotas).", "por el momento no hay promoción para el ingreso de grupos familiares.", "todas las actividades deportivas son aranceladas separadamente.", "por el momento debido a la pandemia no está permitido el ingreso de invitados al club. en tiempos normales cada socio adulto mayor de 21 años puede ingresar con 2 (dos) invitados no socios abonando el arancel correspondiente a partir de los 5 años de edad (ver planillas de aranceles). los mismos están autorizados a utilizar espacios comunes, no pudiendo utilizar las canchas de ningún deporte.", "por el momento y debido a la pandemia no está permitido el uso de las canchas de tenis para no socios.", "el socio puede hacer uso de pileta libre durante la temporada de invierno que abarca desde el 01/04 al 30/11; con 5 meses de antigüedad tiene acceso a un andarivel libre abonando el equivalente al 35% de la cuota social correspondiente a su categoría.", "el horario de atención de administración es: de martes a sábados de 9 a 18:45 h, domingos de 10 a 17:45 h. el horario del club debido a la pandemia es de 8 a 20 hs.", "la utilización y alquiler de los quinchos es exclusivo para socios. debido a la pandemia no se están alquilando a externos.", "el procedimiento para alquilar un quincho fuera de la época de pandemia es el siguiente: acercarse a administración a verificar la disponibilidad del quincho que desea alquilar de acuerdo a la cantidad de invitados, teniendo en cuenta que el quincho 1 tiene capacidad para 35 personas, el quincho 2 tiene capacidad para 40 personas, y el quincho 3 para 45 personas. la reserva del mismo se efectúa una vez completado el contrato de alquiler, abonando el importe correspondiente. 48 horas antes de su utilización deberá entregar en administración la lista de invitados correspondiente, cuyo formulario lo podrá retirar en administración o bien descargar de la página web de club arquitectura y/o enviarla por mail a la casilla correspondiente con los datos detallados del socio. el horario de utilización de quinchos es de martes a viernes de 11 a 16 h, o de 19 a 02 h, sábados, domingos y feriados 19 a 02 h.", "las actividades que pueden realizar niños y adolescentes son:   \naranceladas exclusivas para socios:\nbásquet (masculino)\nfútbol (ambos sexos)\nhockey (femenino)\nyoga\nbasquet y prácticas recreativas multideportes (ambos sexos)\naranceladas por concesionarios para socios y no socios:\nescuela de tenis\npatín artístico\ngimnasia artística\nnatación con profesores.\ntaekwon-do", "las actividades que pueden realizar adultos y adultas son:\nbásquet (masculino)\nfútbol (ambos sexos)\nhockey (femenino)\nyoga\nuso de canchas de tenis\naranceladas por concesionarios para socios y no socios:\nescuela de tenis\npatín artístico\nnatación con profesores.\ntaekwon-do", "el club cuenta con la boutique arqui, de venta de ropa deportiva.", "el club cuenta con 3 vestuarios:\nvestuario de damas exclusivo para socias\nvestuario de caballeros exclusivo para socios.\nvestuario para no socios.", "el procedimiento para la adquisición y utilización de un locker en los vestuarios de uso exclusivo para socios es:\nsi se tratara del vestuario de caballeros tiene que acercarse a administración a verificar la disponibilidad del locker visualizado previamente en dicho vestuario, y abonar el arancel correspondiente al tamaño del mismo, dicho importe es únicamente anual calendario.\nsi se tratara del vestuario de damas tiene que acercarse a administración a registrarse en una lista de espera debido a la alta demanda.\nde la misma manera los denominados “camping” que se encuentran en el pasillo de ingreso al playÓn de fÚtbol.", "los niños (varones) pueden ingresar al vestuario de damas hasta los 5 años.", "en caso de accidente el club cuenta con médico permanente en el consultorio cuyo horario de atención es de martes a viernes de 9 a 18 h, sábados y domingos de 10 a 17 h, contando además con un servicio de emergencia en ambulancia.", "en estos momentos y debido a la pandemia el restaurante de arqui es de uso exclusivo para socios. en tiempos normales los no socios pueden ingresar tanto a almorzar como a cenar pudiendo permanecer hasta 3 horas, presentando el ticket de consumición en el sector de control de acceso al retirarse.", "el club cuenta con un sector para poder dejar las bicicletas, en el estacionamiento."]}
{"question": "¿hay beneficios por grupo familiar?", "answer": "por el momento no hay promoción para el ingreso de grupos familiares.", "id": "77bf0751f1ce8b8644dfe79448f6d519", "domain": "clubarquitectura.com.ar", "domain_index": 0, "negative": "todas las actividades deportivas son aranceladas separadamente.", "candidates": ["por el momento no hay promoción para el ingreso de grupos familiares.", "la documentación requerida para asociarse es: fotocopia de d.n.i. y apto médico.  \npara menores de 21 años de edad, es necesario que un adulto responsable se acerque a la administración, brindándole personalmente toda la información que sea requerida, junto al formulario correspondiente. además se deberá abonar el valor correspondiente. (ver planilla de aranceles y cuotas).", "los beneficios para los adultos de 21 años al hacerse socio de acuerdo a los protocolos establecidos son los siguientes:\nuso de parrillas descubiertas.\nutilización de quinchos.\njuegos de salón.\ncocheras (abonando el valor correspondiente)\na partir del quinto mes de asociados podrán alquilar el salón social y/o anexo (si los protocolos establecidos lo permiten).\nsocios de todas las edades:\nuso de vestuarios.\npráctica de deportes federativos arancelados.\ncon 5 meses de antigüedad la utilización de un andarivel en pileta desde abril a noviembre abonando un arancel equivalente al 35% de la cuota social que le corresponde a su edad (si los protocolos establecidos lo permiten)\nacceso a confitería y restaurant.", "todas las actividades deportivas son aranceladas separadamente.", "por el momento debido a la pandemia no está permitido el ingreso de invitados al club. en tiempos normales cada socio adulto mayor de 21 años puede ingresar con 2 (dos) invitados no socios abonando el arancel correspondiente a partir de los 5 años de edad (ver planillas de aranceles). los mismos están autorizados a utilizar espacios comunes, no pudiendo utilizar las canchas de ningún deporte.", "por el momento y debido a la pandemia no está permitido el uso de las canchas de tenis para no socios.", "el socio puede hacer uso de pileta libre durante la temporada de invierno que abarca desde el 01/04 al 30/11; con 5 meses de antigüedad tiene acceso a un andarivel libre abonando el equivalente al 35% de la cuota social correspondiente a su categoría.", "el horario de atención de administración es: de martes a sábados de 9 a 18:45 h, domingos de 10 a 17:45 h. el horario del club debido a la pandemia es de 8 a 20 hs.", "la utilización y alquiler de los quinchos es exclusivo para socios. debido a la pandemia no se están alquilando a externos.", "el procedimiento para alquilar un quincho fuera de la época de pandemia es el siguiente: acercarse a administración a verificar la disponibilidad del quincho que desea alquilar de acuerdo a la cantidad de invitados, teniendo en cuenta que el quincho 1 tiene capacidad para 35 personas, el quincho 2 tiene capacidad para 40 personas, y el quincho 3 para 45 personas. la reserva del mismo se efectúa una vez completado el contrato de alquiler, abonando el importe correspondiente. 48 horas antes de su utilización deberá entregar en administración la lista de invitados correspondiente, cuyo formulario lo podrá retirar en administración o bien descargar de la página web de club arquitectura y/o enviarla por mail a la casilla correspondiente con los datos detallados del socio. el horario de utilización de quinchos es de martes a viernes de 11 a 16 h, o de 19 a 02 h, sábados, domingos y feriados 19 a 02 h.", "las actividades que pueden realizar niños y adolescentes son:   \naranceladas exclusivas para socios:\nbásquet (masculino)\nfútbol (ambos sexos)\nhockey (femenino)\nyoga\nbasquet y prácticas recreativas multideportes (ambos sexos)\naranceladas por concesionarios para socios y no socios:\nescuela de tenis\npatín artístico\ngimnasia artística\nnatación con profesores.\ntaekwon-do", "las actividades que pueden realizar adultos y adultas son:\nbásquet (masculino)\nfútbol (ambos sexos)\nhockey (femenino)\nyoga\nuso de canchas de tenis\naranceladas por concesionarios para socios y no socios:\nescuela de tenis\npatín artístico\nnatación con profesores.\ntaekwon-do", "el club cuenta con la boutique arqui, de venta de ropa deportiva.", "el club cuenta con 3 vestuarios:\nvestuario de damas exclusivo para socias\nvestuario de caballeros exclusivo para socios.\nvestuario para no socios.", "el procedimiento para la adquisición y utilización de un locker en los vestuarios de uso exclusivo para socios es:\nsi se tratara del vestuario de caballeros tiene que acercarse a administración a verificar la disponibilidad del locker visualizado previamente en dicho vestuario, y abonar el arancel correspondiente al tamaño del mismo, dicho importe es únicamente anual calendario.\nsi se tratara del vestuario de damas tiene que acercarse a administración a registrarse en una lista de espera debido a la alta demanda.\nde la misma manera los denominados “camping” que se encuentran en el pasillo de ingreso al playÓn de fÚtbol.", "los niños (varones) pueden ingresar al vestuario de damas hasta los 5 años.", "en caso de accidente el club cuenta con médico permanente en el consultorio cuyo horario de atención es de martes a viernes de 9 a 18 h, sábados y domingos de 10 a 17 h, contando además con un servicio de emergencia en ambulancia.", "en estos momentos y debido a la pandemia el restaurante de arqui es de uso exclusivo para socios. en tiempos normales los no socios pueden ingresar tanto a almorzar como a cenar pudiendo permanecer hasta 3 horas, presentando el ticket de consumición en el sector de control de acceso al retirarse.", "el club cuenta con un sector para poder dejar las bicicletas, en el estacionamiento."]}
{"question": "¿las prácticas deportivas se abonan por separado?", "answer": "todas las actividades deportivas son aranceladas separadamente.", "id": "bc09e8c67e2d142d8925c22dd814afbe", "domain": "clubarquitectura.com.ar", "domain_index": 0, "negative": "por el momento debido a la pandemia no está permitido el ingreso de invitados al club. en tiempos normales cada socio adulto mayor de 21 años puede ingresar con 2 (dos) invitados no socios abonando el arancel correspondiente a partir de los 5 años de edad (ver planillas de aranceles). los mismos están autorizados a utilizar espacios comunes, no pudiendo utilizar las canchas de ningún deporte.", "candidates": ["todas las actividades deportivas son aranceladas separadamente.", "la documentación requerida para asociarse es: fotocopia de d.n.i. y apto médico.  \npara menores de 21 años de edad, es necesario que un adulto responsable se acerque a la administración, brindándole personalmente toda la información que sea requerida, junto al formulario correspondiente. además se deberá abonar el valor correspondiente. (ver planilla de aranceles y cuotas).", "los beneficios para los adultos de 21 años al hacerse socio de acuerdo a los protocolos establecidos son los siguientes:\nuso de parrillas descubiertas.\nutilización de quinchos.\njuegos de salón.\ncocheras (abonando el valor correspondiente)\na partir del quinto mes de asociados podrán alquilar el salón social y/o anexo (si los protocolos establecidos lo permiten).\nsocios de todas las edades:\nuso de vestuarios.\npráctica de deportes federativos arancelados.\ncon 5 meses de antigüedad la utilización de un andarivel en pileta desde abril a noviembre abonando un arancel equivalente al 35% de la cuota social que le corresponde a su edad (si los protocolos establecidos lo permiten)\nacceso a confitería y restaurant.", "por el momento no hay promoción para el ingreso de grupos familiares.", "por el momento debido a la pandemia no está permitido el ingreso de invitados al club. en tiempos normales cada socio adulto mayor de 21 años puede ingresar con 2 (dos) invitados no socios abonando el arancel correspondiente a partir de los 5 años de edad (ver planillas de aranceles). los mismos están autorizados a utilizar espacios comunes, no pudiendo utilizar las canchas de ningún deporte.", "por el momento y debido a la pandemia no está permitido el uso de las canchas de tenis para no socios.", "el socio puede hacer uso de pileta libre durante la temporada de invierno que abarca desde el 01/04 al 30/11; con 5 meses de antigüedad tiene acceso a un andarivel libre abonando el equivalente al 35% de la cuota social correspondiente a su categoría.", "el horario de atención de administración es: de martes a sábados de 9 a 18:45 h, domingos de 10 a 17:45 h. el horario del club debido a la pandemia es de 8 a 20 hs.", "la utilización y alquiler de los quinchos es exclusivo para socios. debido a la pandemia no se están alquilando a externos.", "el procedimiento para alquilar un quincho fuera de la época de pandemia es el siguiente: acercarse a administración a verificar la disponibilidad del quincho que desea alquilar de acuerdo a la cantidad de invitados, teniendo en cuenta que el quincho 1 tiene capacidad para 35 personas, el quincho 2 tiene capacidad para 40 personas, y el quincho 3 para 45 personas. la reserva del mismo se efectúa una vez completado el contrato de alquiler, abonando el importe correspondiente. 48 horas antes de su utilización deberá entregar en administración la lista de invitados correspondiente, cuyo formulario lo podrá retirar en administración o bien descargar de la página web de club arquitectura y/o enviarla por mail a la casilla correspondiente con los datos detallados del socio. el horario de utilización de quinchos es de martes a viernes de 11 a 16 h, o de 19 a 02 h, sábados, domingos y feriados 19 a 02 h.", "las actividades que pueden realizar niños y adolescentes son:   \naranceladas exclusivas para socios:\nbásquet (masculino)\nfútbol (ambos sexos)\nhockey (femenino)\nyoga\nbasquet y prácticas recreativas multideportes (ambos sexos)\naranceladas por concesionarios para socios y no socios:\nescuela de tenis\npatín artístico\ngimnasia artística\nnatación con profesores.\ntaekwon-do", "las actividades que pueden realizar adultos y adultas son:\nbásquet (masculino)\nfútbol (ambos sexos)\nhockey (femenino)\nyoga\nuso de canchas de tenis\naranceladas por concesionarios para socios y no socios:\nescuela de tenis\npatín artístico\nnatación con profesores.\ntaekwon-do", "el club cuenta con la boutique arqui, de venta de ropa deportiva.", "el club cuenta con 3 vestuarios:\nvestuario de damas exclusivo para socias\nvestuario de caballeros exclusivo para socios.\nvestuario para no socios.", "el procedimiento para la adquisición y utilización de un locker en los vestuarios de uso exclusivo para socios es:\nsi se tratara del vestuario de caballeros tiene que acercarse a administración a verificar la disponibilidad del locker visualizado previamente en dicho vestuario, y abonar el arancel correspondiente al tamaño del mismo, dicho importe es únicamente anual calendario.\nsi se tratara del vestuario de damas tiene que acercarse a administración a registrarse en una lista de espera debido a la alta demanda.\nde la misma manera los denominados “camping” que se encuentran en el pasillo de ingreso al playÓn de fÚtbol.", "los niños (varones) pueden ingresar al vestuario de damas hasta los 5 años.", "en caso de accidente el club cuenta con médico permanente en el consultorio cuyo horario de atención es de martes a viernes de 9 a 18 h, sábados y domingos de 10 a 17 h, contando además con un servicio de emergencia en ambulancia.", "en estos momentos y debido a la pandemia el restaurante de arqui es de uso exclusivo para socios. en tiempos normales los no socios pueden ingresar tanto a almorzar como a cenar pudiendo permanecer hasta 3 horas, presentando el ticket de consumición en el sector de control de acceso al retirarse.", "el club cuenta con un sector para poder dejar las bicicletas, en el estacionamiento."]}
{"question": "¿puedo entrar al club sin ser socio? ¿qué puedo hacer como invitado?", "answer": "por el momento debido a la pandemia no está permitido el ingreso de invitados al club. en tiempos normales cada socio adulto mayor de 21 años puede ingresar con 2 (dos) invitados no socios abonando el arancel correspondiente a partir de los 5 años de edad (ver planillas de aranceles). los mismos están autorizados a utilizar espacios comunes, no pudiendo utilizar las canchas de ningún deporte.", "id": "64d2168fec05902a84205d1bd1a6624a", "domain": "clubarquitectura.com.ar", "domain_index": 0, "negative": "por el momento y debido a la pandemia no está permitido el uso de las canchas de tenis para no socios.", "candidates": ["por el momento debido a la pandemia no está permitido el ingreso de invitados al club. en tiempos normales cada socio adulto mayor de 21 años puede ingresar con 2 (dos) invitados no socios abonando el arancel correspondiente a partir de los 5 años de edad (ver planillas de aranceles). los mismos están autorizados a utilizar espacios comunes, no pudiendo utilizar las canchas de ningún deporte.", "la documentación requerida para asociarse es: fotocopia de d.n.i. y apto médico.  \npara menores de 21 años de edad, es necesario que un adulto responsable se acerque a la administración, brindándole personalmente toda la información que sea requerida, junto al formulario correspondiente. además se deberá abonar el valor correspondiente. (ver planilla de aranceles y cuotas).", "los beneficios para los adultos de 21 años al hacerse socio de acuerdo a los protocolos establecidos son los siguientes:\nuso de parrillas descubiertas.\nutilización de quinchos.\njuegos de salón.\ncocheras (abonando el valor correspondiente)\na partir del quinto mes de asociados podrán alquilar el salón social y/o anexo (si los protocolos establecidos lo permiten).\nsocios de todas las edades:\nuso de vestuarios.\npráctica de deportes federativos arancelados.\ncon 5 meses de antigüedad la utilización de un andarivel en pileta desde abril a noviembre abonando un arancel equivalente al 35% de la cuota social que le corresponde a su edad (si los protocolos establecidos lo permiten)\nacceso a confitería y restaurant.", "por el momento no hay promoción para el ingreso de grupos familiares.", "todas las actividades deportivas son aranceladas separadamente.", "por el momento y debido a la pandemia no está permitido el uso de las canchas de tenis para no socios.", "el socio puede hacer uso de pileta libre durante la temporada de invierno que abarca desde el 01/04 al 30/11; con 5 meses de antigüedad tiene acceso a un andarivel libre abonando el equivalente al 35% de la cuota social correspondiente a su categoría.", "el horario de atención de administración es: de martes a sábados de 9 a 18:45 h, domingos de 10 a 17:45 h. el horario del club debido a la pandemia es de 8 a 20 hs.", "la utilización y alquiler de los quinchos es exclusivo para socios. debido a la pandemia no se están alquilando a externos.", "el procedimiento para alquilar un quincho fuera de la época de pandemia es el siguiente: acercarse a administración a verificar la disponibilidad del quincho que desea alquilar de acuerdo a la cantidad de invitados, teniendo en cuenta que el quincho 1 tiene capacidad para 35 personas, el quincho 2 tiene capacidad para 40 personas, y el quincho 3 para 45 personas. la reserva del mismo se efectúa una vez completado el contrato de alquiler, abonando el importe correspondiente. 48 horas antes de su utilización deberá entregar en administración la lista de invitados correspondiente, cuyo formulario lo podrá retirar en administración o bien descargar de la página web de club arquitectura y/o enviarla por mail a la casilla correspondiente con los datos detallados del socio. el horario de utilización de quinchos es de martes a viernes de 11 a 16 h, o de 19 a 02 h, sábados, domingos y feriados 19 a 02 h.", "las actividades que pueden realizar niños y adolescentes son:   \naranceladas exclusivas para socios:\nbásquet (masculino)\nfútbol (ambos sexos)\nhockey (femenino)\nyoga\nbasquet y prácticas recreativas multideportes (ambos sexos)\naranceladas por concesionarios para socios y no socios:\nescuela de tenis\npatín artístico\ngimnasia artística\nnatación con profesores.\ntaekwon-do", "las actividades que pueden realizar adultos y adultas son:\nbásquet (masculino)\nfútbol (ambos sexos)\nhockey (femenino)\nyoga\nuso de canchas de tenis\naranceladas por concesionarios para socios y no socios:\nescuela de tenis\npatín artístico\nnatación con profesores.\ntaekwon-do", "el club cuenta con la boutique arqui, de venta de ropa deportiva.", "el club cuenta con 3 vestuarios:\nvestuario de damas exclusivo para socias\nvestuario de caballeros exclusivo para socios.\nvestuario para no socios.", "el procedimiento para la adquisición y utilización de un locker en los vestuarios de uso exclusivo para socios es:\nsi se tratara del vestuario de caballeros tiene que acercarse a administración a verificar la disponibilidad del locker visualizado previamente en dicho vestuario, y abonar el arancel correspondiente al tamaño del mismo, dicho importe es únicamente anual calendario.\nsi se tratara del vestuario de damas tiene que acercarse a administración a registrarse en una lista de espera debido a la alta demanda.\nde la misma manera los denominados “camping” que se encuentran en el pasillo de ingreso al playÓn de fÚtbol.", "los niños (varones) pueden ingresar al vestuario de damas hasta los 5 años.", "en caso de accidente el club cuenta con médico permanente en el consultorio cuyo horario de atención es de martes a viernes de 9 a 18 h, sábados y domingos de 10 a 17 h, contando además con un servicio de emergencia en ambulancia.", "en estos momentos y debido a la pandemia el restaurante de arqui es de uso exclusivo para socios. en tiempos normales los no socios pueden ingresar tanto a almorzar como a cenar pudiendo permanecer hasta 3 horas, presentando el ticket de consumición en el sector de control de acceso al retirarse.", "el club cuenta con un sector para poder dejar las bicicletas, en el estacionamiento."]}
{"question": "¿puedo jugar al tenis sin ser socio?", "answer": "por el momento y debido a la pandemia no está permitido el uso de las canchas de tenis para no socios.", "id": "2e1bca6a46b0948c66410bf5e11f9c27", "domain": "clubarquitectura.com.ar", "domain_index": 0, "negative": "el socio puede hacer uso de pileta libre durante la temporada de invierno que abarca desde el 01/04 al 30/11; con 5 meses de antigüedad tiene acceso a un andarivel libre abonando el equivalente al 35% de la cuota social correspondiente a su categoría.", "candidates": ["por el momento y debido a la pandemia no está permitido el uso de las canchas de tenis para no socios.", "la documentación requerida para asociarse es: fotocopia de d.n.i. y apto médico.  \npara menores de 21 años de edad, es necesario que un adulto responsable se acerque a la administración, brindándole personalmente toda la información que sea requerida, junto al formulario correspondiente. además se deberá abonar el valor correspondiente. (ver planilla de aranceles y cuotas).", "los beneficios para los adultos de 21 años al hacerse socio de acuerdo a los protocolos establecidos son los siguientes:\nuso de parrillas descubiertas.\nutilización de quinchos.\njuegos de salón.\ncocheras (abonando el valor correspondiente)\na partir del quinto mes de asociados podrán alquilar el salón social y/o anexo (si los protocolos establecidos lo permiten).\nsocios de todas las edades:\nuso de vestuarios.\npráctica de deportes federativos arancelados.\ncon 5 meses de antigüedad la utilización de un andarivel en pileta desde abril a noviembre abonando un arancel equivalente al 35% de la cuota social que le corresponde a su edad (si los protocolos establecidos lo permiten)\nacceso a confitería y restaurant.", "por el momento no hay promoción para el ingreso de grupos familiares.", "todas las actividades deportivas son aranceladas separadamente.", "por el momento debido a la pandemia no está permitido el ingreso de invitados al club. en tiempos normales cada socio adulto mayor de 21 años puede ingresar con 2 (dos) invitados no socios abonando el arancel correspondiente a partir de los 5 años de edad (ver planillas de aranceles). los mismos están autorizados a utilizar espacios comunes, no pudiendo utilizar las canchas de ningún deporte.", "el socio puede hacer uso de pileta libre durante la temporada de invierno que abarca desde el 01/04 al 30/11; con 5 meses de antigüedad tiene acceso a un andarivel libre abonando el equivalente al 35% de la cuota social correspondiente a su categoría.", "el horario de atención de administración es: de martes a sábados de 9 a 18:45 h, domingos de 10 a 17:45 h. el horario del club debido a la pandemia es de 8 a 20 hs.", "la utilización y alquiler de los quinchos es exclusivo para socios. debido a la pandemia no se están alquilando a externos.", "el procedimiento para alquilar un quincho fuera de la época de pandemia es el siguiente: acercarse a administración a verificar la disponibilidad del quincho que desea alquilar de acuerdo a la cantidad de invitados, teniendo en cuenta que el quincho 1 tiene capacidad para 35 personas, el quincho 2 tiene capacidad para 40 personas, y el quincho 3 para 45 personas. la reserva del mismo se efectúa una vez completado el contrato de alquiler, abonando el importe correspondiente. 48 horas antes de su utilización deberá entregar en administración la lista de invitados correspondiente, cuyo formulario lo podrá retirar en administración o bien descargar de la página web de club arquitectura y/o enviarla por mail a la casilla correspondiente con los datos detallados del socio. el horario de utilización de quinchos es de martes a viernes de 11 a 16 h, o de 19 a 02 h, sábados, domingos y feriados 19 a 02 h.", "las actividades que pueden realizar niños y adolescentes son:   \naranceladas exclusivas para socios:\nbásquet (masculino)\nfútbol (ambos sexos)\nhockey (femenino)\nyoga\nbasquet y prácticas recreativas multideportes (ambos sexos)\naranceladas por concesionarios para socios y no socios:\nescuela de tenis\npatín artístico\ngimnasia artística\nnatación con profesores.\ntaekwon-do", "las actividades que pueden realizar adultos y adultas son:\nbásquet (masculino)\nfútbol (ambos sexos)\nhockey (femenino)\nyoga\nuso de canchas de tenis\naranceladas por concesionarios para socios y no socios:\nescuela de tenis\npatín artístico\nnatación con profesores.\ntaekwon-do", "el club cuenta con la boutique arqui, de venta de ropa deportiva.", "el club cuenta con 3 vestuarios:\nvestuario de damas exclusivo para socias\nvestuario de caballeros exclusivo para socios.\nvestuario para no socios.", "el procedimiento para la adquisición y utilización de un locker en los vestuarios de uso exclusivo para socios es:\nsi se tratara del vestuario de caballeros tiene que acercarse a administración a verificar la disponibilidad del locker visualizado previamente en dicho vestuario, y abonar el arancel correspondiente al tamaño del mismo, dicho importe es únicamente anual calendario.\nsi se tratara del vestuario de damas tiene que acercarse a administración a registrarse en una lista de espera debido a la alta demanda.\nde la misma manera los denominados “camping” que se encuentran en el pasillo de ingreso al playÓn de fÚtbol.", "los niños (varones) pueden ingresar al vestuario de damas hasta los 5 años.", "en caso de accidente el club cuenta con médico permanente en el consultorio cuyo horario de atención es de martes a viernes de 9 a 18 h, sábados y domingos de 10 a 17 h, contando además con un servicio de emergencia en ambulancia.", "en estos momentos y debido a la pandemia el restaurante de arqui es de uso exclusivo para socios. en tiempos normales los no socios pueden ingresar tanto a almorzar como a cenar pudiendo permanecer hasta 3 horas, presentando el ticket de consumición en el sector de control de acceso al retirarse.", "el club cuenta con un sector para poder dejar las bicicletas, en el estacionamiento."]}
{"question": "siendo socio, ¿puedo hacer uso de pileta libre durante el invierno?", "answer": "el socio puede hacer uso de pileta libre durante la temporada de invierno que abarca desde el 01/04 al 30/11; con 5 meses de antigüedad tiene acceso a un andarivel libre abonando el equivalente al 35% de la cuota social correspondiente a su categoría.", "id": "8e0b670b79ec50052928e6a0f80a72f5", "domain": "clubarquitectura.com.ar", "domain_index": 0, "negative": "el horario de atención de administración es: de martes a sábados de 9 a 18:45 h, domingos de 10 a 17:45 h. el horario del club debido a la pandemia es de 8 a 20 hs.", "candidates": ["el socio puede hacer uso de pileta libre durante la temporada de invierno que abarca desde el 01/04 al 30/11; con 5 meses de antigüedad tiene acceso a un andarivel libre abonando el equivalente al 35% de la cuota social correspondiente a su categoría.", "la documentación requerida para asociarse es: fotocopia de d.n.i. y apto médico.  \npara menores de 21 años de edad, es necesario que un adulto responsable se acerque a la administración, brindándole personalmente toda la información que sea requerida, junto al formulario correspondiente. además se deberá abonar el valor correspondiente. (ver planilla de aranceles y cuotas).", "los beneficios para los adultos de 21 años al hacerse socio de acuerdo a los protocolos establecidos son los siguientes:\nuso de parrillas descubiertas.\nutilización de quinchos.\njuegos de salón.\ncocheras (abonando el valor correspondiente)\na partir del quinto mes de asociados podrán alquilar el salón social y/o anexo (si los protocolos establecidos lo permiten).\nsocios de todas las edades:\nuso de vestuarios.\npráctica de deportes federativos arancelados.\ncon 5 meses de antigüedad la utilización de un andarivel en pileta desde abril a noviembre abonando un arancel equivalente al 35% de la cuota social que le corresponde a su edad (si los protocolos establecidos lo permiten)\nacceso a confitería y restaurant.", "por el momento no hay promoción para el ingreso de grupos familiares.", "todas las actividades deportivas son aranceladas separadamente.", "por el momento debido a la pandemia no está permitido el ingreso de invitados al club. en tiempos normales cada socio adulto mayor de 21 años puede ingresar con 2 (dos) invitados no socios abonando el arancel correspondiente a partir de los 5 años de edad (ver planillas de aranceles). los mismos están autorizados a utilizar espacios comunes, no pudiendo utilizar las canchas de ningún deporte.", "por el momento y debido a la pandemia no está permitido el uso de las canchas de tenis para no socios.", "el horario de atención de administración es: de martes a sábados de 9 a 18:45 h, domingos de 10 a 17:45 h. el horario del club debido a la pandemia es de 8 a 20 hs.", "la utilización y alquiler de los quinchos es exclusivo para socios. debido a la pandemia no se están alquilando a externos.", "el procedimiento para alquilar un quincho fuera de la época de pandemia es el siguiente: acercarse a administración a verificar la disponibilidad del quincho que desea alquilar de acuerdo a la cantidad de invitados, teniendo en cuenta que el quincho 1 tiene capacidad para 35 personas, el quincho 2 tiene capacidad para 40 personas, y el quincho 3 para 45 personas. la reserva del mismo se efectúa una vez completado el contrato de alquiler, abonando el importe correspondiente. 48 horas antes de su utilización deberá entregar en administración la lista de invitados correspondiente, cuyo formulario lo podrá retirar en administración o bien descargar de la página web de club arquitectura y/o enviarla por mail a la casilla correspondiente con los datos detallados del socio. el horario de utilización de quinchos es de martes a viernes de 11 a 16 h, o de 19 a 02 h, sábados, domingos y feriados 19 a 02 h.", "las actividades que pueden realizar niños y adolescentes son:   \naranceladas exclusivas para socios:\nbásquet (masculino)\nfútbol (ambos sexos)\nhockey (femenino)\nyoga\nbasquet y prácticas recreativas multideportes (ambos sexos)\naranceladas por concesionarios para socios y no socios:\nescuela de tenis\npatín artístico\ngimnasia artística\nnatación con profesores.\ntaekwon-do", "las actividades que pueden realizar adultos y adultas son:\nbásquet (masculino)\nfútbol (ambos sexos)\nhockey (femenino)\nyoga\nuso de canchas de tenis\naranceladas por concesionarios para socios y no socios:\nescuela de tenis\npatín artístico\nnatación con profesores.\ntaekwon-do", "el club cuenta con la boutique arqui, de venta de ropa deportiva.", "el club cuenta con 3 vestuarios:\nvestuario de damas exclusivo para socias\nvestuario de caballeros exclusivo para socios.\nvestuario para no socios.", "el procedimiento para la adquisición y utilización de un locker en los vestuarios de uso exclusivo para socios es:\nsi se tratara del vestuario de caballeros tiene que acercarse a administración a verificar la disponibilidad del locker visualizado previamente en dicho vestuario, y abonar el arancel correspondiente al tamaño del mismo, dicho importe es únicamente anual calendario.\nsi se tratara del vestuario de damas tiene que acercarse a administración a registrarse en una lista de espera debido a la alta demanda.\nde la misma manera los denominados “camping” que se encuentran en el pasillo de ingreso al playÓn de fÚtbol.", "los niños (varones) pueden ingresar al vestuario de damas hasta los 5 años.", "en caso de accidente el club cuenta con médico permanente en el consultorio cuyo horario de atención es de martes a viernes de 9 a 18 h, sábados y domingos de 10 a 17 h, contando además con un servicio de emergencia en ambulancia.", "en estos momentos y debido a la pandemia el restaurante de arqui es de uso exclusivo para socios. en tiempos normales los no socios pueden ingresar tanto a almorzar como a cenar pudiendo permanecer hasta 3 horas, presentando el ticket de consumición en el sector de control de acceso al retirarse.", "el club cuenta con un sector para poder dejar las bicicletas, en el estacionamiento."]}
{"question": "¿cuáles son los horarios de la administración y del club?", "answer": "el horario de atención de administración es: de martes a sábados de 9 a 18:45 h, domingos de 10 a 17:45 h. el horario del club debido a la pandemia es de 8 a 20 hs.", "id": "666d2f989324450456d7c0d5c132d549", "domain": "clubarquitectura.com.ar", "domain_index": 0, "negative": "la utilización y alquiler de los quinchos es exclusivo para socios. debido a la pandemia no se están alquilando a externos.", "candidates": ["el horario de atención de administración es: de martes a sábados de 9 a 18:45 h, domingos de 10 a 17:45 h. el horario del club debido a la pandemia es de 8 a 20 hs.", "la documentación requerida para asociarse es: fotocopia de d.n.i. y apto médico.  \npara menores de 21 años de edad, es necesario que un adulto responsable se acerque a la administración, brindándole personalmente toda la información que sea requerida, junto al formulario correspondiente. además se deberá abonar el valor correspondiente. (ver planilla de aranceles y cuotas).", "los beneficios para los adultos de 21 años al hacerse socio de acuerdo a los protocolos establecidos son los siguientes:\nuso de parrillas descubiertas.\nutilización de quinchos.\njuegos de salón.\ncocheras (abonando el valor correspondiente)\na partir del quinto mes de asociados podrán alquilar el salón social y/o anexo (si los protocolos establecidos lo permiten).\nsocios de todas las edades:\nuso de vestuarios.\npráctica de deportes federativos arancelados.\ncon 5 meses de antigüedad la utilización de un andarivel en pileta desde abril a noviembre abonando un arancel equivalente al 35% de la cuota social que le corresponde a su edad (si los protocolos establecidos lo permiten)\nacceso a confitería y restaurant.", "por el momento no hay promoción para el ingreso de grupos familiares.", "todas las actividades deportivas son aranceladas separadamente.", "por el momento debido a la pandemia no está permitido el ingreso de invitados al club. en tiempos normales cada socio adulto mayor de 21 años puede ingresar con 2 (dos) invitados no socios abonando el arancel correspondiente a partir de los 5 años de edad (ver planillas de aranceles). los mismos están autorizados a utilizar espacios comunes, no pudiendo utilizar las canchas de ningún deporte.", "por el momento y debido a la pandemia no está permitido el uso de las canchas de tenis para no socios.", "el socio puede hacer uso de pileta libre durante la temporada de invierno que abarca desde el 01/04 al 30/11; con 5 meses de antigüedad tiene acceso a un andarivel libre abonando el equivalente al 35% de la cuota social correspondiente a su categoría.", "la utilización y alquiler de los quinchos es exclusivo para socios. debido a la pandemia no se están alquilando a externos.", "el procedimiento para alquilar un quincho fuera de la época de pandemia es el siguiente: acercarse a administración a verificar la disponibilidad del quincho que desea alquilar de acuerdo a la cantidad de invitados, teniendo en cuenta que el quincho 1 tiene capacidad para 35 personas, el quincho 2 tiene capacidad para 40 personas, y el quincho 3 para 45 personas. la reserva del mismo se efectúa una vez completado el contrato de alquiler, abonando el importe correspondiente. 48 horas antes de su utilización deberá entregar en administración la lista de invitados correspondiente, cuyo formulario lo podrá retirar en administración o bien descargar de la página web de club arquitectura y/o enviarla por mail a la casilla correspondiente con los datos detallados del socio. el horario de utilización de quinchos es de martes a viernes de 11 a 16 h, o de 19 a 02 h, sábados, domingos y feriados 19 a 02 h.", "las actividades que pueden realizar niños y adolescentes son:   \naranceladas exclusivas para socios:\nbásquet (masculino)\nfútbol (ambos sexos)\nhockey (femenino)\nyoga\nbasquet y prácticas recreativas multideportes (ambos sexos)\naranceladas por concesionarios para socios y no socios:\nescuela de tenis\npatín artístico\ngimnasia artística\nnatación con profesores.\ntaekwon-do", "las actividades que pueden realizar adultos y adultas son:\nbásquet (masculino)\nfútbol (ambos sexos)\nhockey (femenino)\nyoga\nuso de canchas de tenis\naranceladas por concesionarios para socios y no socios:\nescuela de tenis\npatín artístico\nnatación con profesores.\ntaekwon-do", "el club cuenta con la boutique arqui, de venta de ropa deportiva.", "el club cuenta con 3 vestuarios:\nvestuario de damas exclusivo para socias\nvestuario de caballeros exclusivo para socios.\nvestuario para no socios.", "el procedimiento para la adquisición y utilización de un locker en los vestuarios de uso exclusivo para socios es:\nsi se tratara del vestuario de caballeros tiene que acercarse a administración a verificar la disponibilidad del locker visualizado previamente en dicho vestuario, y abonar el arancel correspondiente al tamaño del mismo, dicho importe es únicamente anual calendario.\nsi se tratara del vestuario de damas tiene que acercarse a administración a registrarse en una lista de espera debido a la alta demanda.\nde la misma manera los denominados “camping” que se encuentran en el pasillo de ingreso al playÓn de fÚtbol.", "los niños (varones) pueden ingresar al vestuario de damas hasta los 5 años.", "en caso de accidente el club cuenta con médico permanente en el consultorio cuyo horario de atención es de martes a viernes de 9 a 18 h, sábados y domingos de 10 a 17 h, contando además con un servicio de emergencia en ambulancia.", "en estos momentos y debido a la pandemia el restaurante de arqui es de uso exclusivo para socios. en tiempos normales los no socios pueden ingresar tanto a almorzar como a cenar pudiendo permanecer hasta 3 horas, presentando el ticket de consumición en el sector de control de acceso al retirarse.", "el club cuenta con un sector para poder dejar las bicicletas, en el estacionamiento."]}
{"question": "¿se alquilan los quinchos para no socios?", "answer": "la utilización y alquiler de los quinchos es exclusivo para socios. debido a la pandemia no se están alquilando a externos.", "id": "b21a9d209f3b8ba3fc057c9e41d73550", "domain": "clubarquitectura.com.ar", "domain_index": 0, "negative": "el procedimiento para alquilar un quincho fuera de la época de pandemia es el siguiente: acercarse a administración a verificar la disponibilidad del quincho que desea alquilar de acuerdo a la cantidad de invitados, teniendo en cuenta que el quincho 1 tiene capacidad para 35 personas, el quincho 2 tiene capacidad para 40 personas, y el quincho 3 para 45 personas. la reserva del mismo se efectúa una vez completado el contrato de alquiler, abonando el importe correspondiente. 48 horas antes de su utilización deberá entregar en administración la lista de invitados correspondiente, cuyo formulario lo podrá retirar en administración o bien descargar de la página web de club arquitectura y/o enviarla por mail a la casilla correspondiente con los datos detallados del socio. el horario de utilización de quinchos es de martes a viernes de 11 a 16 h, o de 19 a 02 h, sábados, domingos y feriados 19 a 02 h.", "candidates": ["la utilización y alquiler de los quinchos es exclusivo para socios. debido a la pandemia no se están alquilando a externos.", "la documentación requerida para asociarse es: fotocopia de d.n.i. y apto médico.  \npara menores de 21 años de edad, es necesario que un adulto responsable se acerque a la administración, brindándole personalmente toda la información que sea requerida, junto al formulario correspondiente. además se deberá abonar el valor correspondiente. (ver planilla de aranceles y cuotas).", "los beneficios para los adultos de 21 años al hacerse socio de acuerdo a los protocolos establecidos son los siguientes:\nuso de parrillas descubiertas.\nutilización de quinchos.\njuegos de salón.\ncocheras (abonando el valor correspondiente)\na partir del quinto mes de asociados podrán alquilar el salón social y/o anexo (si los protocolos establecidos lo permiten).\nsocios de todas las edades:\nuso de vestuarios.\npráctica de deportes federativos arancelados.\ncon 5 meses de antigüedad la utilización de un andarivel en pileta desde abril a noviembre abonando un arancel equivalente al 35% de la cuota social que le corresponde a su edad (si los protocolos establecidos lo permiten)\nacceso a confitería y restaurant.", "por el momento no hay promoción para el ingreso de grupos familiares.", "todas las actividades deportivas son aranceladas separadamente.", "por el momento debido a la pandemia no está permitido el ingreso de invitados al club. en tiempos normales cada socio adulto mayor de 21 años puede ingresar con 2 (dos) invitados no socios abonando el arancel correspondiente a partir de los 5 años de edad (ver planillas de aranceles). los mismos están autorizados a utilizar espacios comunes, no pudiendo utilizar las canchas de ningún deporte.", "por el momento y debido a la pandemia no está permitido el uso de las canchas de tenis para no socios.", "el socio puede hacer uso de pileta libre durante la temporada de invierno que abarca desde el 01/04 al 30/11; con 5 meses de antigüedad tiene acceso a un andarivel libre abonando el equivalente al 35% de la cuota social correspondiente a su categoría.", "el horario de atención de administración es: de martes a sábados de 9 a 18:45 h, domingos de 10 a 17:45 h. el horario del club debido a la pandemia es de 8 a 20 hs.", "el procedimiento para alquilar un quincho fuera de la época de pandemia es el siguiente: acercarse a administración a verificar la disponibilidad del quincho que desea alquilar de acuerdo a la cantidad de invitados, teniendo en cuenta que el quincho 1 tiene capacidad para 35 personas, el quincho 2 tiene capacidad para 40 personas, y el quincho 3 para 45 personas. la reserva del mismo se efectúa una vez completado el contrato de alquiler, abonando el importe correspondiente. 48 horas antes de su utilización deberá entregar en administración la lista de invitados correspondiente, cuyo formulario lo podrá retirar en administración o bien descargar de la página web de club arquitectura y/o enviarla por mail a la casilla correspondiente con los datos detallados del socio. el horario de utilización de quinchos es de martes a viernes de 11 a 16 h, o de 19 a 02 h, sábados, domingos y feriados 19 a 02 h.", "las actividades que pueden realizar niños y adolescentes son:   \naranceladas exclusivas para socios:\nbásquet (masculino)\nfútbol (ambos sexos)\nhockey (femenino)\nyoga\nbasquet y prácticas recreativas multideportes (ambos sexos)\naranceladas por concesionarios para socios y no socios:\nescuela de tenis\npatín artístico\ngimnasia artística\nnatación con profesores.\ntaekwon-do", "las actividades que pueden realizar adultos y adultas son:\nbásquet (masculino)\nfútbol (ambos sexos)\nhockey (femenino)\nyoga\nuso de canchas de tenis\naranceladas por concesionarios para socios y no socios:\nescuela de tenis\npatín artístico\nnatación con profesores.\ntaekwon-do", "el club cuenta con la boutique arqui, de venta de ropa deportiva.", "el club cuenta con 3 vestuarios:\nvestuario de damas exclusivo para socias\nvestuario de caballeros exclusivo para socios.\nvestuario para no socios.", "el procedimiento para la adquisición y utilización de un locker en los vestuarios de uso exclusivo para socios es:\nsi se tratara del vestuario de caballeros tiene que acercarse a administración a verificar la disponibilidad del locker visualizado previamente en dicho vestuario, y abonar el arancel correspondiente al tamaño del mismo, dicho importe es únicamente anual calendario.\nsi se tratara del vestuario de damas tiene que acercarse a administración a registrarse en una lista de espera debido a la alta demanda.\nde la misma manera los denominados “camping” que se encuentran en el pasillo de ingreso al playÓn de fÚtbol.", "los niños (varones) pueden ingresar al vestuario de damas hasta los 5 años.", "en caso de accidente el club cuenta con médico permanente en el consultorio cuyo horario de atención es de martes a viernes de 9 a 18 h, sábados y domingos de 10 a 17 h, contando además con un servicio de emergencia en ambulancia.", "en estos momentos y debido a la pandemia el restaurante de arqui es de uso exclusivo para socios. en tiempos normales los no socios pueden ingresar tanto a almorzar como a cenar pudiendo permanecer hasta 3 horas, presentando el ticket de consumición en el sector de control de acceso al retirarse.", "el club cuenta con un sector para poder dejar las bicicletas, en el estacionamiento."]}
{"question": "funcionamiento y reserva de quinchos para socios, ¿a partir de qué hora se puede utilizar?", "answer": "el procedimiento para alquilar un quincho fuera de la época de pandemia es el siguiente: acercarse a administración a verificar la disponibilidad del quincho que desea alquilar de acuerdo a la cantidad de invitados, teniendo en cuenta que el quincho 1 tiene capacidad para 35 personas, el quincho 2 tiene capacidad para 40 personas, y el quincho 3 para 45 personas. la reserva del mismo se efectúa una vez completado el contrato de alquiler, abonando el importe correspondiente. 48 horas antes de su utilización deberá entregar en administración la lista de invitados correspondiente, cuyo formulario lo podrá retirar en administración o bien descargar de la página web de club arquitectura y/o enviarla por mail a la casilla correspondiente con los datos detallados del socio. el horario de utilización de quinchos es de martes a viernes de 11 a 16 h, o de 19 a 02 h, sábados, domingos y feriados 19 a 02 h.", "id": "98c15806d89dc8d2793629b074c1d7a9", "domain": "clubarquitectura.com.ar", "domain_index": 0, "negative": "las actividades que pueden realizar niños y adolescentes son:   \naranceladas exclusivas para socios:\nbásquet (masculino)\nfútbol (ambos sexos)\nhockey (femenino)\nyoga\nbasquet y prácticas recreativas multideportes (ambos sexos)\naranceladas por concesionarios para socios y no socios:\nescuela de tenis\npatín artístico\ngimnasia artística\nnatación con profesores.\ntaekwon-do", "candidates": ["el procedimiento para alquilar un quincho fuera de la época de pandemia es el siguiente: acercarse a administración a verificar la disponibilidad del quincho que desea alquilar de acuerdo a la cantidad de invitados, teniendo en cuenta que el quincho 1 tiene capacidad para 35 personas, el quincho 2 tiene capacidad para 40 personas, y el quincho 3 para 45 personas. la reserva del mismo se efectúa una vez completado el contrato de alquiler, abonando el importe correspondiente. 48 horas antes de su utilización deberá entregar en administración la lista de invitados correspondiente, cuyo formulario lo podrá retirar en administración o bien descargar de la página web de club arquitectura y/o enviarla por mail a la casilla correspondiente con los datos detallados del socio. el horario de utilización de quinchos es de martes a viernes de 11 a 16 h, o de 19 a 02 h, sábados, domingos y feriados 19 a 02 h.", "la documentación requerida para asociarse es: fotocopia de d.n.i. y apto médico.  \npara menores de 21 años de edad, es necesario que un adulto responsable se acerque a la administración, brindándole personalmente toda la información que sea requerida, junto al formulario correspondiente. además se deberá abonar el valor correspondiente. (ver planilla de aranceles y cuotas).", "los beneficios para los adultos de 21 años al hacerse socio de acuerdo a los protocolos establecidos son los siguientes:\nuso de parrillas descubiertas.\nutilización de quinchos.\njuegos de salón.\ncocheras (abonando el valor correspondiente)\na partir del quinto mes de asociados podrán alquilar el salón social y/o anexo (si los protocolos establecidos lo permiten).\nsocios de todas las edades:\nuso de vestuarios.\npráctica de deportes federativos arancelados.\ncon 5 meses de antigüedad la utilización de un andarivel en pileta desde abril a noviembre abonando un arancel equivalente al 35% de la cuota social que le corresponde a su edad (si los protocolos establecidos lo permiten)\nacceso a confitería y restaurant.", "por el momento no hay promoción para el ingreso de grupos familiares.", "todas las actividades deportivas son aranceladas separadamente.", "por el momento debido a la pandemia no está permitido el ingreso de invitados al club. en tiempos normales cada socio adulto mayor de 21 años puede ingresar con 2 (dos) invitados no socios abonando el arancel correspondiente a partir de los 5 años de edad (ver planillas de aranceles). los mismos están autorizados a utilizar espacios comunes, no pudiendo utilizar las canchas de ningún deporte.", "por el momento y debido a la pandemia no está permitido el uso de las canchas de tenis para no socios.", "el socio puede hacer uso de pileta libre durante la temporada de invierno que abarca desde el 01/04 al 30/11; con 5 meses de antigüedad tiene acceso a un andarivel libre abonando el equivalente al 35% de la cuota social correspondiente a su categoría.", "el horario de atención de administración es: de martes a sábados de 9 a 18:45 h, domingos de 10 a 17:45 h. el horario del club debido a la pandemia es de 8 a 20 hs.", "la utilización y alquiler de los quinchos es exclusivo para socios. debido a la pandemia no se están alquilando a externos.", "las actividades que pueden realizar niños y adolescentes son:   \naranceladas exclusivas para socios:\nbásquet (masculino)\nfútbol (ambos sexos)\nhockey (femenino)\nyoga\nbasquet y prácticas recreativas multideportes (ambos sexos)\naranceladas por concesionarios para socios y no socios:\nescuela de tenis\npatín artístico\ngimnasia artística\nnatación con profesores.\ntaekwon-do", "las actividades que pueden realizar adultos y adultas son:\nbásquet (masculino)\nfútbol (ambos sexos)\nhockey (femenino)\nyoga\nuso de canchas de tenis\naranceladas por concesionarios para socios y no socios:\nescuela de tenis\npatín artístico\nnatación con profesores.\ntaekwon-do", "el club cuenta con la boutique arqui, de venta de ropa deportiva.", "el club cuenta con 3 vestuarios:\nvestuario de damas exclusivo para socias\nvestuario de caballeros exclusivo para socios.\nvestuario para no socios.", "el procedimiento para la adquisición y utilización de un locker en los vestuarios de uso exclusivo para socios es:\nsi se tratara del vestuario de caballeros tiene que acercarse a administración a verificar la disponibilidad del locker visualizado previamente en dicho vestuario, y abonar el arancel correspondiente al tamaño del mismo, dicho importe es únicamente anual calendario.\nsi se tratara del vestuario de damas tiene que acercarse a administración a registrarse en una lista de espera debido a la alta demanda.\nde la misma manera los denominados “camping” que se encuentran en el pasillo de ingreso al playÓn de fÚtbol.", "los niños (varones) pueden ingresar al vestuario de damas hasta los 5 años.", "en caso de accidente el club cuenta con médico permanente en el consultorio cuyo horario de atención es de martes a viernes de 9 a 18 h, sábados y domingos de 10 a 17 h, contando además con un servicio de emergencia en ambulancia.", "en estos momentos y debido a la pandemia el restaurante de arqui es de uso exclusivo para socios. en tiempos normales los no socios pueden ingresar tanto a almorzar como a cenar pudiendo permanecer hasta 3 horas, presentando el ticket de consumición en el sector de control de acceso al retirarse.", "el club cuenta con un sector para poder dejar las bicicletas, en el estacionamiento."]}
{"question": "¿qué actividades deportivas pueden realizar niños, niñas y adolescentes?", "answer": "las actividades que pueden realizar niños y adolescentes son:   \naranceladas exclusivas para socios:\nbásquet (masculino)\nfútbol (ambos sexos)\nhockey (femenino)\nyoga\nbasquet y prácticas recreativas multideportes (ambos sexos)\naranceladas por concesionarios para socios y no socios:\nescuela de tenis\npatín artístico\ngimnasia artística\nnatación con profesores.\ntaekwon-do", "id": "7aac1e6d5bc66fcb8acb974a3858519d", "domain": "clubarquitectura.com.ar", "domain_index": 0, "negative": "las actividades que pueden realizar adultos y adultas son:\nbásquet (masculino)\nfútbol (ambos sexos)\nhockey (femenino)\nyoga\nuso de canchas de tenis\naranceladas por concesionarios para socios y no socios:\nescuela de tenis\npatín artístico\nnatación con profesores.\ntaekwon-do", "candidates": ["las actividades que pueden realizar niños y adolescentes son:   \naranceladas exclusivas para socios:\nbásquet (masculino)\nfútbol (ambos sexos)\nhockey (femenino)\nyoga\nbasquet y prácticas recreativas multideportes (ambos sexos)\naranceladas por concesionarios para socios y no socios:\nescuela de tenis\npatín artístico\ngimnasia artística\nnatación con profesores.\ntaekwon-do", "la documentación requerida para asociarse es: fotocopia de d.n.i. y apto médico.  \npara menores de 21 años de edad, es necesario que un adulto responsable se acerque a la administración, brindándole personalmente toda la información que sea requerida, junto al formulario correspondiente. además se deberá abonar el valor correspondiente. (ver planilla de aranceles y cuotas).", "los beneficios para los adultos de 21 años al hacerse socio de acuerdo a los protocolos establecidos son los siguientes:\nuso de parrillas descubiertas.\nutilización de quinchos.\njuegos de salón.\ncocheras (abonando el valor correspondiente)\na partir del quinto mes de asociados podrán alquilar el salón social y/o anexo (si los protocolos establecidos lo permiten).\nsocios de todas las edades:\nuso de vestuarios.\npráctica de deportes federativos arancelados.\ncon 5 meses de antigüedad la utilización de un andarivel en pileta desde abril a noviembre abonando un arancel equivalente al 35% de la cuota social que le corresponde a su edad (si los protocolos establecidos lo permiten)\nacceso a confitería y restaurant.", "por el momento no hay promoción para el ingreso de grupos familiares.", "todas las actividades deportivas son aranceladas separadamente.", "por el momento debido a la pandemia no está permitido el ingreso de invitados al club. en tiempos normales cada socio adulto mayor de 21 años puede ingresar con 2 (dos) invitados no socios abonando el arancel correspondiente a partir de los 5 años de edad (ver planillas de aranceles). los mismos están autorizados a utilizar espacios comunes, no pudiendo utilizar las canchas de ningún deporte.", "por el momento y debido a la pandemia no está permitido el uso de las canchas de tenis para no socios.", "el socio puede hacer uso de pileta libre durante la temporada de invierno que abarca desde el 01/04 al 30/11; con 5 meses de antigüedad tiene acceso a un andarivel libre abonando el equivalente al 35% de la cuota social correspondiente a su categoría.", "el horario de atención de administración es: de martes a sábados de 9 a 18:45 h, domingos de 10 a 17:45 h. el horario del club debido a la pandemia es de 8 a 20 hs.", "la utilización y alquiler de los quinchos es exclusivo para socios. debido a la pandemia no se están alquilando a externos.", "el procedimiento para alquilar un quincho fuera de la época de pandemia es el siguiente: acercarse a administración a verificar la disponibilidad del quincho que desea alquilar de acuerdo a la cantidad de invitados, teniendo en cuenta que el quincho 1 tiene capacidad para 35 personas, el quincho 2 tiene capacidad para 40 personas, y el quincho 3 para 45 personas. la reserva del mismo se efectúa una vez completado el contrato de alquiler, abonando el importe correspondiente. 48 horas antes de su utilización deberá entregar en administración la lista de invitados correspondiente, cuyo formulario lo podrá retirar en administración o bien descargar de la página web de club arquitectura y/o enviarla por mail a la casilla correspondiente con los datos detallados del socio. el horario de utilización de quinchos es de martes a viernes de 11 a 16 h, o de 19 a 02 h, sábados, domingos y feriados 19 a 02 h.", "las actividades que pueden realizar adultos y adultas son:\nbásquet (masculino)\nfútbol (ambos sexos)\nhockey (femenino)\nyoga\nuso de canchas de tenis\naranceladas por concesionarios para socios y no socios:\nescuela de tenis\npatín artístico\nnatación con profesores.\ntaekwon-do", "el club cuenta con la boutique arqui, de venta de ropa deportiva.", "el club cuenta con 3 vestuarios:\nvestuario de damas exclusivo para socias\nvestuario de caballeros exclusivo para socios.\nvestuario para no socios.", "el procedimiento para la adquisición y utilización de un locker en los vestuarios de uso exclusivo para socios es:\nsi se tratara del vestuario de caballeros tiene que acercarse a administración a verificar la disponibilidad del locker visualizado previamente en dicho vestuario, y abonar el arancel correspondiente al tamaño del mismo, dicho importe es únicamente anual calendario.\nsi se tratara del vestuario de damas tiene que acercarse a administración a registrarse en una lista de espera debido a la alta demanda.\nde la misma manera los denominados “camping” que se encuentran en el pasillo de ingreso al playÓn de fÚtbol.", "los niños (varones) pueden ingresar al vestuario de damas hasta los 5 años.", "en caso de accidente el club cuenta con médico permanente en el consultorio cuyo horario de atención es de martes a viernes de 9 a 18 h, sábados y domingos de 10 a 17 h, contando además con un servicio de emergencia en ambulancia.", "en estos momentos y debido a la pandemia el restaurante de arqui es de uso exclusivo para socios. en tiempos normales los no socios pueden ingresar tanto a almorzar como a cenar pudiendo permanecer hasta 3 horas, presentando el ticket de consumición en el sector de control de acceso al retirarse.", "el club cuenta con un sector para poder dejar las bicicletas, en el estacionamiento."]}
{"question": "¿qué actividades deportivas pueden realizar adultos y adultas?", "answer": "las actividades que pueden realizar adultos y adultas son:\nbásquet (masculino)\nfútbol (ambos sexos)\nhockey (femenino)\nyoga\nuso de canchas de tenis\naranceladas por concesionarios para socios y no socios:\nescuela de tenis\npatín artístico\nnatación con profesores.\ntaekwon-do", "id": "9186b0f125cdad97b25a2a402d397003", "domain": "clubarquitectura.com.ar", "domain_index": 0, "negative": "el club cuenta con la boutique arqui, de venta de ropa deportiva.", "candidates": ["las actividades que pueden realizar adultos y adultas son:\nbásquet (masculino)\nfútbol (ambos sexos)\nhockey (femenino)\nyoga\nuso de canchas de tenis\naranceladas por concesionarios para socios y no socios:\nescuela de tenis\npatín artístico\nnatación con profesores.\ntaekwon-do", "la documentación requerida para asociarse es: fotocopia de d.n.i. y apto médico.  \npara menores de 21 años de edad, es necesario que un adulto responsable se acerque a la administración, brindándole personalmente toda la información que sea requerida, junto al formulario correspondiente. además se deberá abonar el valor correspondiente. (ver planilla de aranceles y cuotas).", "los beneficios para los adultos de 21 años al hacerse socio de acuerdo a los protocolos establecidos son los siguientes:\nuso de parrillas descubiertas.\nutilización de quinchos.\njuegos de salón.\ncocheras (abonando el valor correspondiente)\na partir del quinto mes de asociados podrán alquilar el salón social y/o anexo (si los protocolos establecidos lo permiten).\nsocios de todas las edades:\nuso de vestuarios.\npráctica de deportes federativos arancelados.\ncon 5 meses de antigüedad la utilización de un andarivel en pileta desde abril a noviembre abonando un arancel equivalente al 35% de la cuota social que le corresponde a su edad (si los protocolos establecidos lo permiten)\nacceso a confitería y restaurant.", "por el momento no hay promoción para el ingreso de grupos familiares.", "todas las actividades deportivas son aranceladas separadamente.", "por el momento debido a la pandemia no está permitido el ingreso de invitados al club. en tiempos normales cada socio adulto mayor de 21 años puede ingresar con 2 (dos) invitados no socios abonando el arancel correspondiente a partir de los 5 años de edad (ver planillas de aranceles). los mismos están autorizados a utilizar espacios comunes, no pudiendo utilizar las canchas de ningún deporte.", "por el momento y debido a la pandemia no está permitido el uso de las canchas de tenis para no socios.", "el socio puede hacer uso de pileta libre durante la temporada de invierno que abarca desde el 01/04 al 30/11; con 5 meses de antigüedad tiene acceso a un andarivel libre abonando el equivalente al 35% de la cuota social correspondiente a su categoría.", "el horario de atención de administración es: de martes a sábados de 9 a 18:45 h, domingos de 10 a 17:45 h. el horario del club debido a la pandemia es de 8 a 20 hs.", "la utilización y alquiler de los quinchos es exclusivo para socios. debido a la pandemia no se están alquilando a externos.", "el procedimiento para alquilar un quincho fuera de la época de pandemia es el siguiente: acercarse a administración a verificar la disponibilidad del quincho que desea alquilar de acuerdo a la cantidad de invitados, teniendo en cuenta que el quincho 1 tiene capacidad para 35 personas, el quincho 2 tiene capacidad para 40 personas, y el quincho 3 para 45 personas. la reserva del mismo se efectúa una vez completado el contrato de alquiler, abonando el importe correspondiente. 48 horas antes de su utilización deberá entregar en administración la lista de invitados correspondiente, cuyo formulario lo podrá retirar en administración o bien descargar de la página web de club arquitectura y/o enviarla por mail a la casilla correspondiente con los datos detallados del socio. el horario de utilización de quinchos es de martes a viernes de 11 a 16 h, o de 19 a 02 h, sábados, domingos y feriados 19 a 02 h.", "las actividades que pueden realizar niños y adolescentes son:   \naranceladas exclusivas para socios:\nbásquet (masculino)\nfútbol (ambos sexos)\nhockey (femenino)\nyoga\nbasquet y prácticas recreativas multideportes (ambos sexos)\naranceladas por concesionarios para socios y no socios:\nescuela de tenis\npatín artístico\ngimnasia artística\nnatación con profesores.\ntaekwon-do", "el club cuenta con la boutique arqui, de venta de ropa deportiva.", "el club cuenta con 3 vestuarios:\nvestuario de damas exclusivo para socias\nvestuario de caballeros exclusivo para socios.\nvestuario para no socios.", "el procedimiento para la adquisición y utilización de un locker en los vestuarios de uso exclusivo para socios es:\nsi se tratara del vestuario de caballeros tiene que acercarse a administración a verificar la disponibilidad del locker visualizado previamente en dicho vestuario, y abonar el arancel correspondiente al tamaño del mismo, dicho importe es únicamente anual calendario.\nsi se tratara del vestuario de damas tiene que acercarse a administración a registrarse en una lista de espera debido a la alta demanda.\nde la misma manera los denominados “camping” que se encuentran en el pasillo de ingreso al playÓn de fÚtbol.", "los niños (varones) pueden ingresar al vestuario de damas hasta los 5 años.", "en caso de accidente el club cuenta con médico permanente en el consultorio cuyo horario de atención es de martes a viernes de 9 a 18 h, sábados y domingos de 10 a 17 h, contando además con un servicio de emergencia en ambulancia.", "en estos momentos y debido a la pandemia el restaurante de arqui es de uso exclusivo para socios. en tiempos normales los no socios pueden ingresar tanto a almorzar como a cenar pudiendo permanecer hasta 3 horas, presentando el ticket de consumición en el sector de control de acceso al retirarse.", "el club cuenta con un sector para poder dejar las bicicletas, en el estacionamiento."]}
{"question": "¿tiene el club un local para compra de ropa deportiva oficial?", "answer": "el club cuenta con la boutique arqui, de venta de ropa deportiva.", "id": "4d9665c8003d10f9794854d72814d4ab", "domain": "clubarquitectura.com.ar", "domain_index": 0, "negative": "el club cuenta con 3 vestuarios:\nvestuario de damas exclusivo para socias\nvestuario de caballeros exclusivo para socios.\nvestuario para no socios.", "candidates": ["el club cuenta con la boutique arqui, de venta de ropa deportiva.", "la documentación requerida para asociarse es: fotocopia de d.n.i. y apto médico.  \npara menores de 21 años de edad, es necesario que un adulto responsable se acerque a la administración, brindándole personalmente toda la información que sea requerida, junto al formulario correspondiente. además se deberá abonar el valor correspondiente. (ver planilla de aranceles y cuotas).", "los beneficios para los adultos de 21 años al hacerse socio de acuerdo a los protocolos establecidos son los siguientes:\nuso de parrillas descubiertas.\nutilización de quinchos.\njuegos de salón.\ncocheras (abonando el valor correspondiente)\na partir del quinto mes de asociados podrán alquilar el salón social y/o anexo (si los protocolos establecidos lo permiten).\nsocios de todas las edades:\nuso de vestuarios.\npráctica de deportes federativos arancelados.\ncon 5 meses de antigüedad la utilización de un andarivel en pileta desde abril a noviembre abonando un arancel equivalente al 35% de la cuota social que le corresponde a su edad (si los protocolos establecidos lo permiten)\nacceso a confitería y restaurant.", "por el momento no hay promoción para el ingreso de grupos familiares.", "todas las actividades deportivas son aranceladas separadamente.", "por el momento debido a la pandemia no está permitido el ingreso de invitados al club. en tiempos normales cada socio adulto mayor de 21 años puede ingresar con 2 (dos) invitados no socios abonando el arancel correspondiente a partir de los 5 años de edad (ver planillas de aranceles). los mismos están autorizados a utilizar espacios comunes, no pudiendo utilizar las canchas de ningún deporte.", "por el momento y debido a la pandemia no está permitido el uso de las canchas de tenis para no socios.", "el socio puede hacer uso de pileta libre durante la temporada de invierno que abarca desde el 01/04 al 30/11; con 5 meses de antigüedad tiene acceso a un andarivel libre abonando el equivalente al 35% de la cuota social correspondiente a su categoría.", "el horario de atención de administración es: de martes a sábados de 9 a 18:45 h, domingos de 10 a 17:45 h. el horario del club debido a la pandemia es de 8 a 20 hs.", "la utilización y alquiler de los quinchos es exclusivo para socios. debido a la pandemia no se están alquilando a externos.", "el procedimiento para alquilar un quincho fuera de la época de pandemia es el siguiente: acercarse a administración a verificar la disponibilidad del quincho que desea alquilar de acuerdo a la cantidad de invitados, teniendo en cuenta que el quincho 1 tiene capacidad para 35 personas, el quincho 2 tiene capacidad para 40 personas, y el quincho 3 para 45 personas. la reserva del mismo se efectúa una vez completado el contrato de alquiler, abonando el importe correspondiente. 48 horas antes de su utilización deberá entregar en administración la lista de invitados correspondiente, cuyo formulario lo podrá retirar en administración o bien descargar de la página web de club arquitectura y/o enviarla por mail a la casilla correspondiente con los datos detallados del socio. el horario de utilización de quinchos es de martes a viernes de 11 a 16 h, o de 19 a 02 h, sábados, domingos y feriados 19 a 02 h.", "las actividades que pueden realizar niños y adolescentes son:   \naranceladas exclusivas para socios:\nbásquet (masculino)\nfútbol (ambos sexos)\nhockey (femenino)\nyoga\nbasquet y prácticas recreativas multideportes (ambos sexos)\naranceladas por concesionarios para socios y no socios:\nescuela de tenis\npatín artístico\ngimnasia artística\nnatación con profesores.\ntaekwon-do", "las actividades que pueden realizar adultos y adultas son:\nbásquet (masculino)\nfútbol (ambos sexos)\nhockey (femenino)\nyoga\nuso de canchas de tenis\naranceladas por concesionarios para socios y no socios:\nescuela de tenis\npatín artístico\nnatación con profesores.\ntaekwon-do", "el club cuenta con 3 vestuarios:\nvestuario de damas exclusivo para socias\nvestuario de caballeros exclusivo para socios.\nvestuario para no socios.", "el procedimiento para la adquisición y utilización de un locker en los vestuarios de uso exclusivo para socios es:\nsi se tratara del vestuario de caballeros tiene que acercarse a administración a verificar la disponibilidad del locker visualizado previamente en dicho vestuario, y abonar el arancel correspondiente al tamaño del mismo, dicho importe es únicamente anual calendario.\nsi se tratara del vestuario de damas tiene que acercarse a administración a registrarse en una lista de espera debido a la alta demanda.\nde la misma manera los denominados “camping” que se encuentran en el pasillo de ingreso al playÓn de fÚtbol.", "los niños (varones) pueden ingresar al vestuario de damas hasta los 5 años.", "en caso de accidente el club cuenta con médico permanente en el consultorio cuyo horario de atención es de martes a viernes de 9 a 18 h, sábados y domingos de 10 a 17 h, contando además con un servicio de emergencia en ambulancia.", "en estos momentos y debido a la pandemia el restaurante de arqui es de uso exclusivo para socios. en tiempos normales los no socios pueden ingresar tanto a almorzar como a cenar pudiendo permanecer hasta 3 horas, presentando el ticket de consumición en el sector de control de acceso al retirarse.", "el club cuenta con un sector para poder dejar las bicicletas, en el estacionamiento."]}
{"question": "¿cuántos vestuarios tiene el club?", "answer": "el club cuenta con 3 vestuarios:\nvestuario de damas exclusivo para socias\nvestuario de caballeros exclusivo para socios.\nvestuario para no socios.", "id": "c7dbc83231111cc7e6294ce7d6c6a3a0", "domain": "clubarquitectura.com.ar", "domain_index": 0, "negative": "el procedimiento para la adquisición y utilización de un locker en los vestuarios de uso exclusivo para socios es:\nsi se tratara del vestuario de caballeros tiene que acercarse a administración a verificar la disponibilidad del locker visualizado previamente en dicho vestuario, y abonar el arancel correspondiente al tamaño del mismo, dicho importe es únicamente anual calendario.\nsi se tratara del vestuario de damas tiene que acercarse a administración a registrarse en una lista de espera debido a la alta demanda.\nde la misma manera los denominados “camping” que se encuentran en el pasillo de ingreso al playÓn de fÚtbol.", "candidates": ["el club cuenta con 3 vestuarios:\nvestuario de damas exclusivo para socias\nvestuario de caballeros exclusivo para socios.\nvestuario para no socios.", "la documentación requerida para asociarse es: fotocopia de d.n.i. y apto médico.  \npara menores de 21 años de edad, es necesario que un adulto responsable se acerque a la administración, brindándole personalmente toda la información que sea requerida, junto al formulario correspondiente. además se deberá abonar el valor correspondiente. (ver planilla de aranceles y cuotas).", "los beneficios para los adultos de 21 años al hacerse socio de acuerdo a los protocolos establecidos son los siguientes:\nuso de parrillas descubiertas.\nutilización de quinchos.\njuegos de salón.\ncocheras (abonando el valor correspondiente)\na partir del quinto mes de asociados podrán alquilar el salón social y/o anexo (si los protocolos establecidos lo permiten).\nsocios de todas las edades:\nuso de vestuarios.\npráctica de deportes federativos arancelados.\ncon 5 meses de antigüedad la utilización de un andarivel en pileta desde abril a noviembre abonando un arancel equivalente al 35% de la cuota social que le corresponde a su edad (si los protocolos establecidos lo permiten)\nacceso a confitería y restaurant.", "por el momento no hay promoción para el ingreso de grupos familiares.", "todas las actividades deportivas son aranceladas separadamente.", "por el momento debido a la pandemia no está permitido el ingreso de invitados al club. en tiempos normales cada socio adulto mayor de 21 años puede ingresar con 2 (dos) invitados no socios abonando el arancel correspondiente a partir de los 5 años de edad (ver planillas de aranceles). los mismos están autorizados a utilizar espacios comunes, no pudiendo utilizar las canchas de ningún deporte.", "por el momento y debido a la pandemia no está permitido el uso de las canchas de tenis para no socios.", "el socio puede hacer uso de pileta libre durante la temporada de invierno que abarca desde el 01/04 al 30/11; con 5 meses de antigüedad tiene acceso a un andarivel libre abonando el equivalente al 35% de la cuota social correspondiente a su categoría.", "el horario de atención de administración es: de martes a sábados de 9 a 18:45 h, domingos de 10 a 17:45 h. el horario del club debido a la pandemia es de 8 a 20 hs.", "la utilización y alquiler de los quinchos es exclusivo para socios. debido a la pandemia no se están alquilando a externos.", "el procedimiento para alquilar un quincho fuera de la época de pandemia es el siguiente: acercarse a administración a verificar la disponibilidad del quincho que desea alquilar de acuerdo a la cantidad de invitados, teniendo en cuenta que el quincho 1 tiene capacidad para 35 personas, el quincho 2 tiene capacidad para 40 personas, y el quincho 3 para 45 personas. la reserva del mismo se efectúa una vez completado el contrato de alquiler, abonando el importe correspondiente. 48 horas antes de su utilización deberá entregar en administración la lista de invitados correspondiente, cuyo formulario lo podrá retirar en administración o bien descargar de la página web de club arquitectura y/o enviarla por mail a la casilla correspondiente con los datos detallados del socio. el horario de utilización de quinchos es de martes a viernes de 11 a 16 h, o de 19 a 02 h, sábados, domingos y feriados 19 a 02 h.", "las actividades que pueden realizar niños y adolescentes son:   \naranceladas exclusivas para socios:\nbásquet (masculino)\nfútbol (ambos sexos)\nhockey (femenino)\nyoga\nbasquet y prácticas recreativas multideportes (ambos sexos)\naranceladas por concesionarios para socios y no socios:\nescuela de tenis\npatín artístico\ngimnasia artística\nnatación con profesores.\ntaekwon-do", "las actividades que pueden realizar adultos y adultas son:\nbásquet (masculino)\nfútbol (ambos sexos)\nhockey (femenino)\nyoga\nuso de canchas de tenis\naranceladas por concesionarios para socios y no socios:\nescuela de tenis\npatín artístico\nnatación con profesores.\ntaekwon-do", "el club cuenta con la boutique arqui, de venta de ropa deportiva.", "el procedimiento para la adquisición y utilización de un locker en los vestuarios de uso exclusivo para socios es:\nsi se tratara del vestuario de caballeros tiene que acercarse a administración a verificar la disponibilidad del locker visualizado previamente en dicho vestuario, y abonar el arancel correspondiente al tamaño del mismo, dicho importe es únicamente anual calendario.\nsi se tratara del vestuario de damas tiene que acercarse a administración a registrarse en una lista de espera debido a la alta demanda.\nde la misma manera los denominados “camping” que se encuentran en el pasillo de ingreso al playÓn de fÚtbol.", "los niños (varones) pueden ingresar al vestuario de damas hasta los 5 años.", "en caso de accidente el club cuenta con médico permanente en el consultorio cuyo horario de atención es de martes a viernes de 9 a 18 h, sábados y domingos de 10 a 17 h, contando además con un servicio de emergencia en ambulancia.", "en estos momentos y debido a la pandemia el restaurante de arqui es de uso exclusivo para socios. en tiempos normales los no socios pueden ingresar tanto a almorzar como a cenar pudiendo permanecer hasta 3 horas, presentando el ticket de consumición en el sector de control de acceso al retirarse.", "el club cuenta con un sector para poder dejar las bicicletas, en el estacionamiento."]}
{"question": "¿qué debo hacer para poder utilizar un locker en el vestuario?", "answer": "el procedimiento para la adquisición y utilización de un locker en los vestuarios de uso exclusivo para socios es:\nsi se tratara del vestuario de caballeros tiene que acercarse a administración a verificar la disponibilidad del locker visualizado previamente en dicho vestuario, y abonar el arancel correspondiente al tamaño del mismo, dicho importe es únicamente anual calendario.\nsi se tratara del vestuario de damas tiene que acercarse a administración a registrarse en una lista de espera debido a la alta demanda.\nde la misma manera los denominados “camping” que se encuentran en el pasillo de ingreso al playÓn de fÚtbol.", "id": "ad20da13bf716a68aefd7f0ca6df9db0", "domain": "clubarquitectura.com.ar", "domain_index": 0, "negative": "los niños (varones) pueden ingresar al vestuario de damas hasta los 5 años.", "candidates": ["el procedimiento para la adquisición y utilización de un locker en los vestuarios de uso exclusivo para socios es:\nsi se tratara del vestuario de caballeros tiene que acercarse a administración a verificar la disponibilidad del locker visualizado previamente en dicho vestuario, y abonar el arancel correspondiente al tamaño del mismo, dicho importe es únicamente anual calendario.\nsi se tratara del vestuario de damas tiene que acercarse a administración a registrarse en una lista de espera debido a la alta demanda.\nde la misma manera los denominados “camping” que se encuentran en el pasillo de ingreso al playÓn de fÚtbol.", "la documentación requerida para asociarse es: fotocopia de d.n.i. y apto médico.  \npara menores de 21 años de edad, es necesario que un adulto responsable se acerque a la administración, brindándole personalmente toda la información que sea requerida, junto al formulario correspondiente. además se deberá abonar el valor correspondiente. (ver planilla de aranceles y cuotas).", "los beneficios para los adultos de 21 años al hacerse socio de acuerdo a los protocolos establecidos son los siguientes:\nuso de parrillas descubiertas.\nutilización de quinchos.\njuegos de salón.\ncocheras (abonando el valor correspondiente)\na partir del quinto mes de asociados podrán alquilar el salón social y/o anexo (si los protocolos establecidos lo permiten).\nsocios de todas las edades:\nuso de vestuarios.\npráctica de deportes federativos arancelados.\ncon 5 meses de antigüedad la utilización de un andarivel en pileta desde abril a noviembre abonando un arancel equivalente al 35% de la cuota social que le corresponde a su edad (si los protocolos establecidos lo permiten)\nacceso a confitería y restaurant.", "por el momento no hay promoción para el ingreso de grupos familiares.", "todas las actividades deportivas son aranceladas separadamente.", "por el momento debido a la pandemia no está permitido el ingreso de invitados al club. en tiempos normales cada socio adulto mayor de 21 años puede ingresar con 2 (dos) invitados no socios abonando el arancel correspondiente a partir de los 5 años de edad (ver planillas de aranceles). los mismos están autorizados a utilizar espacios comunes, no pudiendo utilizar las canchas de ningún deporte.", "por el momento y debido a la pandemia no está permitido el uso de las canchas de tenis para no socios.", "el socio puede hacer uso de pileta libre durante la temporada de invierno que abarca desde el 01/04 al 30/11; con 5 meses de antigüedad tiene acceso a un andarivel libre abonando el equivalente al 35% de la cuota social correspondiente a su categoría.", "el horario de atención de administración es: de martes a sábados de 9 a 18:45 h, domingos de 10 a 17:45 h. el horario del club debido a la pandemia es de 8 a 20 hs.", "la utilización y alquiler de los quinchos es exclusivo para socios. debido a la pandemia no se están alquilando a externos.", "el procedimiento para alquilar un quincho fuera de la época de pandemia es el siguiente: acercarse a administración a verificar la disponibilidad del quincho que desea alquilar de acuerdo a la cantidad de invitados, teniendo en cuenta que el quincho 1 tiene capacidad para 35 personas, el quincho 2 tiene capacidad para 40 personas, y el quincho 3 para 45 personas. la reserva del mismo se efectúa una vez completado el contrato de alquiler, abonando el importe correspondiente. 48 horas antes de su utilización deberá entregar en administración la lista de invitados correspondiente, cuyo formulario lo podrá retirar en administración o bien descargar de la página web de club arquitectura y/o enviarla por mail a la casilla correspondiente con los datos detallados del socio. el horario de utilización de quinchos es de martes a viernes de 11 a 16 h, o de 19 a 02 h, sábados, domingos y feriados 19 a 02 h.", "las actividades que pueden realizar niños y adolescentes son:   \naranceladas exclusivas para socios:\nbásquet (masculino)\nfútbol (ambos sexos)\nhockey (femenino)\nyoga\nbasquet y prácticas recreativas multideportes (ambos sexos)\naranceladas por concesionarios para socios y no socios:\nescuela de tenis\npatín artístico\ngimnasia artística\nnatación con profesores.\ntaekwon-do", "las actividades que pueden realizar adultos y adultas son:\nbásquet (masculino)\nfútbol (ambos sexos)\nhockey (femenino)\nyoga\nuso de canchas de tenis\naranceladas por concesionarios para socios y no socios:\nescuela de tenis\npatín artístico\nnatación con profesores.\ntaekwon-do", "el club cuenta con la boutique arqui, de venta de ropa deportiva.", "el club cuenta con 3 vestuarios:\nvestuario de damas exclusivo para socias\nvestuario de caballeros exclusivo para socios.\nvestuario para no socios.", "los niños (varones) pueden ingresar al vestuario de damas hasta los 5 años.", "en caso de accidente el club cuenta con médico permanente en el consultorio cuyo horario de atención es de martes a viernes de 9 a 18 h, sábados y domingos de 10 a 17 h, contando además con un servicio de emergencia en ambulancia.", "en estos momentos y debido a la pandemia el restaurante de arqui es de uso exclusivo para socios. en tiempos normales los no socios pueden ingresar tanto a almorzar como a cenar pudiendo permanecer hasta 3 horas, presentando el ticket de consumición en el sector de control de acceso al retirarse.", "el club cuenta con un sector para poder dejar las bicicletas, en el estacionamiento."]}
{"question": "¿hasta qué edad los niños (varones) pueden ingresar al vestuario femenino?", "answer": "los niños (varones) pueden ingresar al vestuario de damas hasta los 5 años.", "id": "55bdf770bf7544262b76414a6499b144", "domain": "clubarquitectura.com.ar", "domain_index": 0, "negative": "en caso de accidente el club cuenta con médico permanente en el consultorio cuyo horario de atención es de martes a viernes de 9 a 18 h, sábados y domingos de 10 a 17 h, contando además con un servicio de emergencia en ambulancia.", "candidates": ["los niños (varones) pueden ingresar al vestuario de damas hasta los 5 años.", "la documentación requerida para asociarse es: fotocopia de d.n.i. y apto médico.  \npara menores de 21 años de edad, es necesario que un adulto responsable se acerque a la administración, brindándole personalmente toda la información que sea requerida, junto al formulario correspondiente. además se deberá abonar el valor correspondiente. (ver planilla de aranceles y cuotas).", "los beneficios para los adultos de 21 años al hacerse socio de acuerdo a los protocolos establecidos son los siguientes:\nuso de parrillas descubiertas.\nutilización de quinchos.\njuegos de salón.\ncocheras (abonando el valor correspondiente)\na partir del quinto mes de asociados podrán alquilar el salón social y/o anexo (si los protocolos establecidos lo permiten).\nsocios de todas las edades:\nuso de vestuarios.\npráctica de deportes federativos arancelados.\ncon 5 meses de antigüedad la utilización de un andarivel en pileta desde abril a noviembre abonando un arancel equivalente al 35% de la cuota social que le corresponde a su edad (si los protocolos establecidos lo permiten)\nacceso a confitería y restaurant.", "por el momento no hay promoción para el ingreso de grupos familiares.", "todas las actividades deportivas son aranceladas separadamente.", "por el momento debido a la pandemia no está permitido el ingreso de invitados al club. en tiempos normales cada socio adulto mayor de 21 años puede ingresar con 2 (dos) invitados no socios abonando el arancel correspondiente a partir de los 5 años de edad (ver planillas de aranceles). los mismos están autorizados a utilizar espacios comunes, no pudiendo utilizar las canchas de ningún deporte.", "por el momento y debido a la pandemia no está permitido el uso de las canchas de tenis para no socios.", "el socio puede hacer uso de pileta libre durante la temporada de invierno que abarca desde el 01/04 al 30/11; con 5 meses de antigüedad tiene acceso a un andarivel libre abonando el equivalente al 35% de la cuota social correspondiente a su categoría.", "el horario de atención de administración es: de martes a sábados de 9 a 18:45 h, domingos de 10 a 17:45 h. el horario del club debido a la pandemia es de 8 a 20 hs.", "la utilización y alquiler de los quinchos es exclusivo para socios. debido a la pandemia no se están alquilando a externos.", "el procedimiento para alquilar un quincho fuera de la época de pandemia es el siguiente: acercarse a administración a verificar la disponibilidad del quincho que desea alquilar de acuerdo a la cantidad de invitados, teniendo en cuenta que el quincho 1 tiene capacidad para 35 personas, el quincho 2 tiene capacidad para 40 personas, y el quincho 3 para 45 personas. la reserva del mismo se efectúa una vez completado el contrato de alquiler, abonando el importe correspondiente. 48 horas antes de su utilización deberá entregar en administración la lista de invitados correspondiente, cuyo formulario lo podrá retirar en administración o bien descargar de la página web de club arquitectura y/o enviarla por mail a la casilla correspondiente con los datos detallados del socio. el horario de utilización de quinchos es de martes a viernes de 11 a 16 h, o de 19 a 02 h, sábados, domingos y feriados 19 a 02 h.", "las actividades que pueden realizar niños y adolescentes son:   \naranceladas exclusivas para socios:\nbásquet (masculino)\nfútbol (ambos sexos)\nhockey (femenino)\nyoga\nbasquet y prácticas recreativas multideportes (ambos sexos)\naranceladas por concesionarios para socios y no socios:\nescuela de tenis\npatín artístico\ngimnasia artística\nnatación con profesores.\ntaekwon-do", "las actividades que pueden realizar adultos y adultas son:\nbásquet (masculino)\nfútbol (ambos sexos)\nhockey (femenino)\nyoga\nuso de canchas de tenis\naranceladas por concesionarios para socios y no socios:\nescuela de tenis\npatín artístico\nnatación con profesores.\ntaekwon-do", "el club cuenta con la boutique arqui, de venta de ropa deportiva.", "el club cuenta con 3 vestuarios:\nvestuario de damas exclusivo para socias\nvestuario de caballeros exclusivo para socios.\nvestuario para no socios.", "el procedimiento para la adquisición y utilización de un locker en los vestuarios de uso exclusivo para socios es:\nsi se tratara del vestuario de caballeros tiene que acercarse a administración a verificar la disponibilidad del locker visualizado previamente en dicho vestuario, y abonar el arancel correspondiente al tamaño del mismo, dicho importe es únicamente anual calendario.\nsi se tratara del vestuario de damas tiene que acercarse a administración a registrarse en una lista de espera debido a la alta demanda.\nde la misma manera los denominados “camping” que se encuentran en el pasillo de ingreso al playÓn de fÚtbol.", "en caso de accidente el club cuenta con médico permanente en el consultorio cuyo horario de atención es de martes a viernes de 9 a 18 h, sábados y domingos de 10 a 17 h, contando además con un servicio de emergencia en ambulancia.", "en estos momentos y debido a la pandemia el restaurante de arqui es de uso exclusivo para socios. en tiempos normales los no socios pueden ingresar tanto a almorzar como a cenar pudiendo permanecer hasta 3 horas, presentando el ticket de consumición en el sector de control de acceso al retirarse.", "el club cuenta con un sector para poder dejar las bicicletas, en el estacionamiento."]}
{"question": "en caso de accidentes, ¿el club cuenta con algún servicio de emergencia?", "answer": "en caso de accidente el club cuenta con médico permanente en el consultorio cuyo horario de atención es de martes a viernes de 9 a 18 h, sábados y domingos de 10 a 17 h, contando además con un servicio de emergencia en ambulancia.", "id": "72df25b58bdda811a5c2ac7389a41997", "domain": "clubarquitectura.com.ar", "domain_index": 0, "negative": "en estos momentos y debido a la pandemia el restaurante de arqui es de uso exclusivo para socios. en tiempos normales los no socios pueden ingresar tanto a almorzar como a cenar pudiendo permanecer hasta 3 horas, presentando el ticket de consumición en el sector de control de acceso al retirarse.", "candidates": ["en caso de accidente el club cuenta con médico permanente en el consultorio cuyo horario de atención es de martes a viernes de 9 a 18 h, sábados y domingos de 10 a 17 h, contando además con un servicio de emergencia en ambulancia.", "la documentación requerida para asociarse es: fotocopia de d.n.i. y apto médico.  \npara menores de 21 años de edad, es necesario que un adulto responsable se acerque a la administración, brindándole personalmente toda la información que sea requerida, junto al formulario correspondiente. además se deberá abonar el valor correspondiente. (ver planilla de aranceles y cuotas).", "los beneficios para los adultos de 21 años al hacerse socio de acuerdo a los protocolos establecidos son los siguientes:\nuso de parrillas descubiertas.\nutilización de quinchos.\njuegos de salón.\ncocheras (abonando el valor correspondiente)\na partir del quinto mes de asociados podrán alquilar el salón social y/o anexo (si los protocolos establecidos lo permiten).\nsocios de todas las edades:\nuso de vestuarios.\npráctica de deportes federativos arancelados.\ncon 5 meses de antigüedad la utilización de un andarivel en pileta desde abril a noviembre abonando un arancel equivalente al 35% de la cuota social que le corresponde a su edad (si los protocolos establecidos lo permiten)\nacceso a confitería y restaurant.", "por el momento no hay promoción para el ingreso de grupos familiares.", "todas las actividades deportivas son aranceladas separadamente.", "por el momento debido a la pandemia no está permitido el ingreso de invitados al club. en tiempos normales cada socio adulto mayor de 21 años puede ingresar con 2 (dos) invitados no socios abonando el arancel correspondiente a partir de los 5 años de edad (ver planillas de aranceles). los mismos están autorizados a utilizar espacios comunes, no pudiendo utilizar las canchas de ningún deporte.", "por el momento y debido a la pandemia no está permitido el uso de las canchas de tenis para no socios.", "el socio puede hacer uso de pileta libre durante la temporada de invierno que abarca desde el 01/04 al 30/11; con 5 meses de antigüedad tiene acceso a un andarivel libre abonando el equivalente al 35% de la cuota social correspondiente a su categoría.", "el horario de atención de administración es: de martes a sábados de 9 a 18:45 h, domingos de 10 a 17:45 h. el horario del club debido a la pandemia es de 8 a 20 hs.", "la utilización y alquiler de los quinchos es exclusivo para socios. debido a la pandemia no se están alquilando a externos.", "el procedimiento para alquilar un quincho fuera de la época de pandemia es el siguiente: acercarse a administración a verificar la disponibilidad del quincho que desea alquilar de acuerdo a la cantidad de invitados, teniendo en cuenta que el quincho 1 tiene capacidad para 35 personas, el quincho 2 tiene capacidad para 40 personas, y el quincho 3 para 45 personas. la reserva del mismo se efectúa una vez completado el contrato de alquiler, abonando el importe correspondiente. 48 horas antes de su utilización deberá entregar en administración la lista de invitados correspondiente, cuyo formulario lo podrá retirar en administración o bien descargar de la página web de club arquitectura y/o enviarla por mail a la casilla correspondiente con los datos detallados del socio. el horario de utilización de quinchos es de martes a viernes de 11 a 16 h, o de 19 a 02 h, sábados, domingos y feriados 19 a 02 h.", "las actividades que pueden realizar niños y adolescentes son:   \naranceladas exclusivas para socios:\nbásquet (masculino)\nfútbol (ambos sexos)\nhockey (femenino)\nyoga\nbasquet y prácticas recreativas multideportes (ambos sexos)\naranceladas por concesionarios para socios y no socios:\nescuela de tenis\npatín artístico\ngimnasia artística\nnatación con profesores.\ntaekwon-do", "las actividades que pueden realizar adultos y adultas son:\nbásquet (masculino)\nfútbol (ambos sexos)\nhockey (femenino)\nyoga\nuso de canchas de tenis\naranceladas por concesionarios para socios y no socios:\nescuela de tenis\npatín artístico\nnatación con profesores.\ntaekwon-do", "el club cuenta con la boutique arqui, de venta de ropa deportiva.", "el club cuenta con 3 vestuarios:\nvestuario de damas exclusivo para socias\nvestuario de caballeros exclusivo para socios.\nvestuario para no socios.", "el procedimiento para la adquisición y utilización de un locker en los vestuarios de uso exclusivo para socios es:\nsi se tratara del vestuario de caballeros tiene que acercarse a administración a verificar la disponibilidad del locker visualizado previamente en dicho vestuario, y abonar el arancel correspondiente al tamaño del mismo, dicho importe es únicamente anual calendario.\nsi se tratara del vestuario de damas tiene que acercarse a administración a registrarse en una lista de espera debido a la alta demanda.\nde la misma manera los denominados “camping” que se encuentran en el pasillo de ingreso al playÓn de fÚtbol.", "los niños (varones) pueden ingresar al vestuario de damas hasta los 5 años.", "en estos momentos y debido a la pandemia el restaurante de arqui es de uso exclusivo para socios. en tiempos normales los no socios pueden ingresar tanto a almorzar como a cenar pudiendo permanecer hasta 3 horas, presentando el ticket de consumición en el sector de control de acceso al retirarse.", "el club cuenta con un sector para poder dejar las bicicletas, en el estacionamiento."]}
{"question": "¿el restaurant de arqui es de uso exclusivo para socios?", "answer": "en estos momentos y debido a la pandemia el restaurante de arqui es de uso exclusivo para socios. en tiempos normales los no socios pueden ingresar tanto a almorzar como a cenar pudiendo permanecer hasta 3 horas, presentando el ticket de consumición en el sector de control de acceso al retirarse.", "id": "60cd7c4b6f1d32f6b9f209b062970232", "domain": "clubarquitectura.com.ar", "domain_index": 0, "negative": "el club cuenta con un sector para poder dejar las bicicletas, en el estacionamiento.", "candidates": ["en estos momentos y debido a la pandemia el restaurante de arqui es de uso exclusivo para socios. en tiempos normales los no socios pueden ingresar tanto a almorzar como a cenar pudiendo permanecer hasta 3 horas, presentando el ticket de consumición en el sector de control de acceso al retirarse.", "la documentación requerida para asociarse es: fotocopia de d.n.i. y apto médico.  \npara menores de 21 años de edad, es necesario que un adulto responsable se acerque a la administración, brindándole personalmente toda la información que sea requerida, junto al formulario correspondiente. además se deberá abonar el valor correspondiente. (ver planilla de aranceles y cuotas).", "los beneficios para los adultos de 21 años al hacerse socio de acuerdo a los protocolos establecidos son los siguientes:\nuso de parrillas descubiertas.\nutilización de quinchos.\njuegos de salón.\ncocheras (abonando el valor correspondiente)\na partir del quinto mes de asociados podrán alquilar el salón social y/o anexo (si los protocolos establecidos lo permiten).\nsocios de todas las edades:\nuso de vestuarios.\npráctica de deportes federativos arancelados.\ncon 5 meses de antigüedad la utilización de un andarivel en pileta desde abril a noviembre abonando un arancel equivalente al 35% de la cuota social que le corresponde a su edad (si los protocolos establecidos lo permiten)\nacceso a confitería y restaurant.", "por el momento no hay promoción para el ingreso de grupos familiares.", "todas las actividades deportivas son aranceladas separadamente.", "por el momento debido a la pandemia no está permitido el ingreso de invitados al club. en tiempos normales cada socio adulto mayor de 21 años puede ingresar con 2 (dos) invitados no socios abonando el arancel correspondiente a partir de los 5 años de edad (ver planillas de aranceles). los mismos están autorizados a utilizar espacios comunes, no pudiendo utilizar las canchas de ningún deporte.", "por el momento y debido a la pandemia no está permitido el uso de las canchas de tenis para no socios.", "el socio puede hacer uso de pileta libre durante la temporada de invierno que abarca desde el 01/04 al 30/11; con 5 meses de antigüedad tiene acceso a un andarivel libre abonando el equivalente al 35% de la cuota social correspondiente a su categoría.", "el horario de atención de administración es: de martes a sábados de 9 a 18:45 h, domingos de 10 a 17:45 h. el horario del club debido a la pandemia es de 8 a 20 hs.", "la utilización y alquiler de los quinchos es exclusivo para socios. debido a la pandemia no se están alquilando a externos.", "el procedimiento para alquilar un quincho fuera de la época de pandemia es el siguiente: acercarse a administración a verificar la disponibilidad del quincho que desea alquilar de acuerdo a la cantidad de invitados, teniendo en cuenta que el quincho 1 tiene capacidad para 35 personas, el quincho 2 tiene capacidad para 40 personas, y el quincho 3 para 45 personas. la reserva del mismo se efectúa una vez completado el contrato de alquiler, abonando el importe correspondiente. 48 horas antes de su utilización deberá entregar en administración la lista de invitados correspondiente, cuyo formulario lo podrá retirar en administración o bien descargar de la página web de club arquitectura y/o enviarla por mail a la casilla correspondiente con los datos detallados del socio. el horario de utilización de quinchos es de martes a viernes de 11 a 16 h, o de 19 a 02 h, sábados, domingos y feriados 19 a 02 h.", "las actividades que pueden realizar niños y adolescentes son:   \naranceladas exclusivas para socios:\nbásquet (masculino)\nfútbol (ambos sexos)\nhockey (femenino)\nyoga\nbasquet y prácticas recreativas multideportes (ambos sexos)\naranceladas por concesionarios para socios y no socios:\nescuela de tenis\npatín artístico\ngimnasia artística\nnatación con profesores.\ntaekwon-do", "las actividades que pueden realizar adultos y adultas son:\nbásquet (masculino)\nfútbol (ambos sexos)\nhockey (femenino)\nyoga\nuso de canchas de tenis\naranceladas por concesionarios para socios y no socios:\nescuela de tenis\npatín artístico\nnatación con profesores.\ntaekwon-do", "el club cuenta con la boutique arqui, de venta de ropa deportiva.", "el club cuenta con 3 vestuarios:\nvestuario de damas exclusivo para socias\nvestuario de caballeros exclusivo para socios.\nvestuario para no socios.", "el procedimiento para la adquisición y utilización de un locker en los vestuarios de uso exclusivo para socios es:\nsi se tratara del vestuario de caballeros tiene que acercarse a administración a verificar la disponibilidad del locker visualizado previamente en dicho vestuario, y abonar el arancel correspondiente al tamaño del mismo, dicho importe es únicamente anual calendario.\nsi se tratara del vestuario de damas tiene que acercarse a administración a registrarse en una lista de espera debido a la alta demanda.\nde la misma manera los denominados “camping” que se encuentran en el pasillo de ingreso al playÓn de fÚtbol.", "los niños (varones) pueden ingresar al vestuario de damas hasta los 5 años.", "en caso de accidente el club cuenta con médico permanente en el consultorio cuyo horario de atención es de martes a viernes de 9 a 18 h, sábados y domingos de 10 a 17 h, contando además con un servicio de emergencia en ambulancia.", "el club cuenta con un sector para poder dejar las bicicletas, en el estacionamiento."]}
{"question": "si voy en bicicleta, ¿tengo algún lugar donde dejarla adentro del club?", "answer": "el club cuenta con un sector para poder dejar las bicicletas, en el estacionamiento.", "id": "6852902e04c981c194a0115dcc6833ad", "domain": "clubarquitectura.com.ar", "domain_index": 0, "negative": "la documentación requerida para asociarse es: fotocopia de d.n.i. y apto médico.  \npara menores de 21 años de edad, es necesario que un adulto responsable se acerque a la administración, brindándole personalmente toda la información que sea requerida, junto al formulario correspondiente. además se deberá abonar el valor correspondiente. (ver planilla de aranceles y cuotas).", "candidates": ["el club cuenta con un sector para poder dejar las bicicletas, en el estacionamiento.", "la documentación requerida para asociarse es: fotocopia de d.n.i. y apto médico.  \npara menores de 21 años de edad, es necesario que un adulto responsable se acerque a la administración, brindándole personalmente toda la información que sea requerida, junto al formulario correspondiente. además se deberá abonar el valor correspondiente. (ver planilla de aranceles y cuotas).", "los beneficios para los adultos de 21 años al hacerse socio de acuerdo a los protocolos establecidos son los siguientes:\nuso de parrillas descubiertas.\nutilización de quinchos.\njuegos de salón.\ncocheras (abonando el valor correspondiente)\na partir del quinto mes de asociados podrán alquilar el salón social y/o anexo (si los protocolos establecidos lo permiten).\nsocios de todas las edades:\nuso de vestuarios.\npráctica de deportes federativos arancelados.\ncon 5 meses de antigüedad la utilización de un andarivel en pileta desde abril a noviembre abonando un arancel equivalente al 35% de la cuota social que le corresponde a su edad (si los protocolos establecidos lo permiten)\nacceso a confitería y restaurant.", "por el momento no hay promoción para el ingreso de grupos familiares.", "todas las actividades deportivas son aranceladas separadamente.", "por el momento debido a la pandemia no está permitido el ingreso de invitados al club. en tiempos normales cada socio adulto mayor de 21 años puede ingresar con 2 (dos) invitados no socios abonando el arancel correspondiente a partir de los 5 años de edad (ver planillas de aranceles). los mismos están autorizados a utilizar espacios comunes, no pudiendo utilizar las canchas de ningún deporte.", "por el momento y debido a la pandemia no está permitido el uso de las canchas de tenis para no socios.", "el socio puede hacer uso de pileta libre durante la temporada de invierno que abarca desde el 01/04 al 30/11; con 5 meses de antigüedad tiene acceso a un andarivel libre abonando el equivalente al 35% de la cuota social correspondiente a su categoría.", "el horario de atención de administración es: de martes a sábados de 9 a 18:45 h, domingos de 10 a 17:45 h. el horario del club debido a la pandemia es de 8 a 20 hs.", "la utilización y alquiler de los quinchos es exclusivo para socios. debido a la pandemia no se están alquilando a externos.", "el procedimiento para alquilar un quincho fuera de la época de pandemia es el siguiente: acercarse a administración a verificar la disponibilidad del quincho que desea alquilar de acuerdo a la cantidad de invitados, teniendo en cuenta que el quincho 1 tiene capacidad para 35 personas, el quincho 2 tiene capacidad para 40 personas, y el quincho 3 para 45 personas. la reserva del mismo se efectúa una vez completado el contrato de alquiler, abonando el importe correspondiente. 48 horas antes de su utilización deberá entregar en administración la lista de invitados correspondiente, cuyo formulario lo podrá retirar en administración o bien descargar de la página web de club arquitectura y/o enviarla por mail a la casilla correspondiente con los datos detallados del socio. el horario de utilización de quinchos es de martes a viernes de 11 a 16 h, o de 19 a 02 h, sábados, domingos y feriados 19 a 02 h.", "las actividades que pueden realizar niños y adolescentes son:   \naranceladas exclusivas para socios:\nbásquet (masculino)\nfútbol (ambos sexos)\nhockey (femenino)\nyoga\nbasquet y prácticas recreativas multideportes (ambos sexos)\naranceladas por concesionarios para socios y no socios:\nescuela de tenis\npatín artístico\ngimnasia artística\nnatación con profesores.\ntaekwon-do", "las actividades que pueden realizar adultos y adultas son:\nbásquet (masculino)\nfútbol (ambos sexos)\nhockey (femenino)\nyoga\nuso de canchas de tenis\naranceladas por concesionarios para socios y no socios:\nescuela de tenis\npatín artístico\nnatación con profesores.\ntaekwon-do", "el club cuenta con la boutique arqui, de venta de ropa deportiva.", "el club cuenta con 3 vestuarios:\nvestuario de damas exclusivo para socias\nvestuario de caballeros exclusivo para socios.\nvestuario para no socios.", "el procedimiento para la adquisición y utilización de un locker en los vestuarios de uso exclusivo para socios es:\nsi se tratara del vestuario de caballeros tiene que acercarse a administración a verificar la disponibilidad del locker visualizado previamente en dicho vestuario, y abonar el arancel correspondiente al tamaño del mismo, dicho importe es únicamente anual calendario.\nsi se tratara del vestuario de damas tiene que acercarse a administración a registrarse en una lista de espera debido a la alta demanda.\nde la misma manera los denominados “camping” que se encuentran en el pasillo de ingreso al playÓn de fÚtbol.", "los niños (varones) pueden ingresar al vestuario de damas hasta los 5 años.", "en caso de accidente el club cuenta con médico permanente en el consultorio cuyo horario de atención es de martes a viernes de 9 a 18 h, sábados y domingos de 10 a 17 h, contando además con un servicio de emergencia en ambulancia.", "en estos momentos y debido a la pandemia el restaurante de arqui es de uso exclusivo para socios. en tiempos normales los no socios pueden ingresar tanto a almorzar como a cenar pudiendo permanecer hasta 3 horas, presentando el ticket de consumición en el sector de control de acceso al retirarse."]}
{"question": "¿cómo se importa el calendario ical de airbnb en partee?", "answer": "1. en airbnb.es, accede a anfitrión y selecciona calendario.\n2. haz clic en configuración de disponibilidad, en la vista de calendario.\n3. en la sección sincronizar calendarios, selecciona exportar calendario\n4. copia y pega el enlace al calendario de airbnb en partee, en la sección de app.partee.es > menú > reservas > importar calendarios.", "id": "4cf9182749f6175e4c22a76a6a3cd647", "domain": "partee.es", "domain_index": 0, "negative": "partee está siendo usado por todo tipo de establecimientos, desde grandes hoteles hasta viviendas turísticas, debido a su gran versatilidad, ya que:\r\nse puede usar desde ordenadores personales, teléfonos móviles o táblets.\npermite hacer check-in tanto presencial, en el momento de recepcionar a los huéspedes, como online, previamente a que los huéspedes viajen.\nrealiza el envío automático a todos los cuerpos de seguridad de españa: policía nacional, guardia civil, mossos y ertzaintza.\nademás de los partes de entrada de viajeros, permite crear la hoja o documento de admisión.\nincorpora lectura automática de documentos, tanto desde fotografía como desde escáner.\ndispone de una gran api que permite su integración con el pms.\n... y mucho más!", "candidates": ["1. en airbnb.es, accede a anfitrión y selecciona calendario.\n2. haz clic en configuración de disponibilidad, en la vista de calendario.\n3. en la sección sincronizar calendarios, selecciona exportar calendario\n4. copia y pega el enlace al calendario de airbnb en partee, en la sección de app.partee.es > menú > reservas > importar calendarios.", "partee está siendo usado por todo tipo de establecimientos, desde grandes hoteles hasta viviendas turísticas, debido a su gran versatilidad, ya que:\r\nse puede usar desde ordenadores personales, teléfonos móviles o táblets.\npermite hacer check-in tanto presencial, en el momento de recepcionar a los huéspedes, como online, previamente a que los huéspedes viajen.\nrealiza el envío automático a todos los cuerpos de seguridad de españa: policía nacional, guardia civil, mossos y ertzaintza.\nademás de los partes de entrada de viajeros, permite crear la hoja o documento de admisión.\nincorpora lectura automática de documentos, tanto desde fotografía como desde escáner.\ndispone de una gran api que permite su integración con el pms.\n... y mucho más!", "hemos recibido varias solicitudes de usuarios preguntando cómo seleccionar la fecha de nacimiento de los huéspedes fácilmente, sin tener que estar desplazándose mes a mes por el calendario, hasta llegar al año de nacimiento del huésped.\nen realidad, el uso de los calendarios de partee es mucho más sencillo que eso, y con unos pocos clics podrás seleccionar la fecha deseada, por muy lejana que ésta sea. puedes ver las instrucciones en el siguiente enlace.", "1. no gastamos en publicidad: nuestro canal de distribución es el boca a boca de nuestros usuarios.\n2. no \"esponsorizamos\" eventos, congresos, ferias...\n3. invertimos en desarrollo para tener una herramienta robusta minimizando el soporte necesario.\n4. escuchamos a nuestros clientes para incorporar sus sugerencias a partee y así conseguir una herramienta lo más intuitiva y fácil de usar posible.\n5. los grandes gestores de vivienda turística en españa usan partee con lo que su feedback nos ayuda a evolucionar en la dirección correcta.", "partee es un juego de palabras entre parte de entrada  de viajeros, y lo fácil que es hacer check-in y partes de entrada de viajeros con partee, que es como irse de party (fiesta en inglés) :) con los amigos. nosotros lo pronunciamos exactamente igual que la palabra inglesa party. su fonética es  /ˈpɑːtɪ/. si quiere escuchar como se pronuncia haga click aquí.", "por supuesto, simplemente tiene que compartir el usuario y la contraseñade su cuenta de partee con sus co-anfritones de confianza. sus co-anfitriones solo tendrán que conectarse a la aplicación web partee y usarla.", "depende un poco del órgano regulador de la comunidad autónoma donde esté ubicado tu alojamiento. eso sí, en cada autonomía suele catalogarse dentro de las sanciones leves. se recomienda ver esta entrada de nuestro blog.", "a día de hoy no son frecuentes la inspecciones, pero si se diera el caso, no debes ponerte nervioso. si has usado partee con todos tus huéspedes, tienes todos los partes en tu correo electrónico, si por cualquier motivo los has borrado, puedes pedir una copia de cada uno en partee.", "no, partee solo es una aplicación para la gestión de partes de viajeros. la fiscalidad de los ingresos que su vivienda le reporta, han de ser probablemente declarados a través de su declaración de irpf en el epígrage \"rendimientos de capital inmobiliario\". para más información le remitimos a este enlace, pinche aquí.", "la suscripción incluye el acceso a todas las funcionalidades de partee. algunas de las principales a día de hoy:\r\nregistrar tus alojamientos, hasta el límite contratado.\ncrear partes de entrada de viajeros cada vez que lo necesites, sin límites.\ncapturar la firma de tus viajeros sobre la pantalla táctil de tu dispositivo móvil.\nrecibir en tu correo electrónico en tiempo real cada parte de viajeros en formato pdf.\nenvío automático de los partes de viajeros a la aplicación e-hotel de la policía nacional, a la aplicación hospederías de la guardia civil, o a los mossos, según corresponda.\nsolicitud de partes de viajeros antiguos por e-mail.\nacceso a los tres modos de realizar check-ins con partee:\n+ check-in online. tus huéspedes cubrirán todos los datos del check-in y firmarán antes del viaje.\n+ pre check-in. carga los datos de los huéspedes antes de que viajen. cuando lleguen simplemente tendrán que firmar.\n+ check-in presencial. el modo por defecto.\nlectura automática de documentos de identidad y pasaportes desde fotografía para smartphones y táblets, y desde escáner cuando se usen ordenadores personales.", "no, la renovación del servicio transcurridos los 6 primeros meses es voluntaria, tú deberás activamente contratar una nueva suscripción cuando se te vaya a terminar la anterior. además, no almacenamos datos de tu tarjeta de crédito (en realidad ni siquiera pasan por nuestros servidores, ya que empleamos la pasarela segura de pagos de stripe), con lo que aunque quisiéramos cobrarte no lo podríamos hacer.", "realmente nada, simplemente no tendrás acceso a partee, con lo que no podrás crear más partes de viajeros con nosotros. durante tu suscripción ya hemos enviado los partes de viajeros que has creado a tu correo electrónico, con lo que no dependerás de nosotros para nada. además, si has perdido algún parte de viajeros, podrás obtener una copia fácilmente a través de partee antes de que caduque tu suscripción.", "las comunidades autónomas tienen atribuidas las competencias exclusivas en materia de promoción y ordenación del turismo en su ámbito territorial, por lo que dependiendo de la comunidad en la que se encuentre el alojamiento, el alquiler de tu propiedad se verá sometido a una normativa u otra. además, existe distinta normativa en función del tipo de alojamiento y/o alquiler, con lo que deberás ser tú mismo quien responda a esta pregunta. en nuestro blog encontrarás un artículo sobre normativa donde podrás obtener mucha información al respecto, pero en todo caso, si no lo tienes claro, te recomendamos que te pongas en contacto con el departamento de turismo de tu gobierno regional.", "la normativa indica que debes crear un parte para cada uno de ellos. de hecho, si observas el modelo normalizado, únicamente hay lugar para los datos de un viajero. sin embargo, partee te facilita esa labor. simplemente tendrás que crear un único parte, introducir la fecha de entrada e ir añadiendo viajeros. cuando terminas de crearlo, partee crea un parte de entrada de viajeros según el modelo normalizado para cada viajero, y te lo envía a tu email como un único fichero pdf con tantas páginas como partes, y con el número de parte correlativo en cada una de las páginas. además, dado que la aplicación hospederías de la guardia civil lo permite, enviamos un único fichero de envío con los datos de todos los viajeros.", "si vives en cataluña debes enviarlos a los mossos d'squadra.\r\nsi vives en el país vasco debes enviarlos a la ertzaintza.\r\nen el resto de territorios, de modo general debes enviarlo a la aplicación e-hotel de la dirección general de la policía, en caso contrario, deberás remitirlo a la aplicación hospederías de la dirección general de la guardia civil. contacta con la comisaría de la policía nacional, o si no existe, con el cuartel de la guardia civil, de tu localidad para saber a qué aplicación debes remitir los partes, y para registrarte en ella. cuando te registres, introduce los datos de acceso en partee, que está integrado con ambas aplicaciones, y envía tus partes de entrada de viajeros de modo automático en cuando los creas.", "cuando pulsas el botón crear parte, partee notifica automáticamente los datos de tus huéspedes a la policía, guardia civil y mossos, y te informamos en tiempo real del resultado de esta notificación, para que te quedes tranquilo si se ha realizado correctamente, o para que puedas subsanar los errores y volver a realizar el envío en caso contrario.\r\nademás, en el caso de usar la aplicación hospederías de la guardia civil, ésta envía un acuse de recibo a tu correo electrónico. cuando la notificación se realiza a los mossos, partee envía el justificante de recepción emitido por los mossos a tu correo electrónico, para que guardes la confirmación. si usas la aplicación e-hotel de la policía nacional, siempre podrás entrar en dicha aplicación para comprobarlo.", "partee permite que tus viajeros firmen los partes directamente en la pantalla táctil de tu dispositivo móvil. posteriormente partee incrusta la firma en el parte pdf y lo firma electrónicamente, como mecanismo de garantías ante terceros de que esa firma ha sido recogida por nuestra aplicación en la propia  pantalla del dispositivo, y que ni tú ni nadie ha podido insertarla como una imagen.\r\nen todo caso esta funcionalidad es opcional, tú decides para cada parte si se lo quieres dar a firmar a tu viajero o no. si no lo haces, para cumplir la normativa deberás imprimir el parte pdf que te enviamos a tu correo electrónico y hacer que tu viajero lo firme en papel.\r\nte recomendamos que leas el siguiente artículo de nuestro blog.", "absolutamente, empleamos la pasarela segura de pagos stripe, pasarela de pagos que está siendo usada por más de 100.000 compañías de comercio electrónico como facebook o pinterest. para mayor garantía y transparencia introducirás los datos de tu tarjeta directamente en la pasarela de pagos stripe, de modo que estos datos nunca pasan por nuestra plataforma, es decir, nosotros nunca tendremos acceso a tus datos de pago. todo esto en un entorno web seguro protegido con certificado ssl emitido por symantec, para que tus datos estén siempre cifrados.\r\n¿quieres saber más sobre la plataforma de pago stripe? pincha aquí.\r\n¿qué es un certificado ssl? haz clic aquí.", "actualmente únicamente pagos con tarjeta mastercard, visa y american express, si necesitas alguno más ponte en contacto con nosotros."]}
{"question": "¿para qué tipo de alojamientos se puede usar partee?", "answer": "partee está siendo usado por todo tipo de establecimientos, desde grandes hoteles hasta viviendas turísticas, debido a su gran versatilidad, ya que:\r\nse puede usar desde ordenadores personales, teléfonos móviles o táblets.\npermite hacer check-in tanto presencial, en el momento de recepcionar a los huéspedes, como online, previamente a que los huéspedes viajen.\nrealiza el envío automático a todos los cuerpos de seguridad de españa: policía nacional, guardia civil, mossos y ertzaintza.\nademás de los partes de entrada de viajeros, permite crear la hoja o documento de admisión.\nincorpora lectura automática de documentos, tanto desde fotografía como desde escáner.\ndispone de una gran api que permite su integración con el pms.\n... y mucho más!", "id": "832f13d891927507193c1216c7c20b5b", "domain": "partee.es", "domain_index": 0, "negative": "hemos recibido varias solicitudes de usuarios preguntando cómo seleccionar la fecha de nacimiento de los huéspedes fácilmente, sin tener que estar desplazándose mes a mes por el calendario, hasta llegar al año de nacimiento del huésped.\nen realidad, el uso de los calendarios de partee es mucho más sencillo que eso, y con unos pocos clics podrás seleccionar la fecha deseada, por muy lejana que ésta sea. puedes ver las instrucciones en el siguiente enlace.", "candidates": ["partee está siendo usado por todo tipo de establecimientos, desde grandes hoteles hasta viviendas turísticas, debido a su gran versatilidad, ya que:\r\nse puede usar desde ordenadores personales, teléfonos móviles o táblets.\npermite hacer check-in tanto presencial, en el momento de recepcionar a los huéspedes, como online, previamente a que los huéspedes viajen.\nrealiza el envío automático a todos los cuerpos de seguridad de españa: policía nacional, guardia civil, mossos y ertzaintza.\nademás de los partes de entrada de viajeros, permite crear la hoja o documento de admisión.\nincorpora lectura automática de documentos, tanto desde fotografía como desde escáner.\ndispone de una gran api que permite su integración con el pms.\n... y mucho más!", "1. en airbnb.es, accede a anfitrión y selecciona calendario.\n2. haz clic en configuración de disponibilidad, en la vista de calendario.\n3. en la sección sincronizar calendarios, selecciona exportar calendario\n4. copia y pega el enlace al calendario de airbnb en partee, en la sección de app.partee.es > menú > reservas > importar calendarios.", "hemos recibido varias solicitudes de usuarios preguntando cómo seleccionar la fecha de nacimiento de los huéspedes fácilmente, sin tener que estar desplazándose mes a mes por el calendario, hasta llegar al año de nacimiento del huésped.\nen realidad, el uso de los calendarios de partee es mucho más sencillo que eso, y con unos pocos clics podrás seleccionar la fecha deseada, por muy lejana que ésta sea. puedes ver las instrucciones en el siguiente enlace.", "1. no gastamos en publicidad: nuestro canal de distribución es el boca a boca de nuestros usuarios.\n2. no \"esponsorizamos\" eventos, congresos, ferias...\n3. invertimos en desarrollo para tener una herramienta robusta minimizando el soporte necesario.\n4. escuchamos a nuestros clientes para incorporar sus sugerencias a partee y así conseguir una herramienta lo más intuitiva y fácil de usar posible.\n5. los grandes gestores de vivienda turística en españa usan partee con lo que su feedback nos ayuda a evolucionar en la dirección correcta.", "partee es un juego de palabras entre parte de entrada  de viajeros, y lo fácil que es hacer check-in y partes de entrada de viajeros con partee, que es como irse de party (fiesta en inglés) :) con los amigos. nosotros lo pronunciamos exactamente igual que la palabra inglesa party. su fonética es  /ˈpɑːtɪ/. si quiere escuchar como se pronuncia haga click aquí.", "por supuesto, simplemente tiene que compartir el usuario y la contraseñade su cuenta de partee con sus co-anfritones de confianza. sus co-anfitriones solo tendrán que conectarse a la aplicación web partee y usarla.", "depende un poco del órgano regulador de la comunidad autónoma donde esté ubicado tu alojamiento. eso sí, en cada autonomía suele catalogarse dentro de las sanciones leves. se recomienda ver esta entrada de nuestro blog.", "a día de hoy no son frecuentes la inspecciones, pero si se diera el caso, no debes ponerte nervioso. si has usado partee con todos tus huéspedes, tienes todos los partes en tu correo electrónico, si por cualquier motivo los has borrado, puedes pedir una copia de cada uno en partee.", "no, partee solo es una aplicación para la gestión de partes de viajeros. la fiscalidad de los ingresos que su vivienda le reporta, han de ser probablemente declarados a través de su declaración de irpf en el epígrage \"rendimientos de capital inmobiliario\". para más información le remitimos a este enlace, pinche aquí.", "la suscripción incluye el acceso a todas las funcionalidades de partee. algunas de las principales a día de hoy:\r\nregistrar tus alojamientos, hasta el límite contratado.\ncrear partes de entrada de viajeros cada vez que lo necesites, sin límites.\ncapturar la firma de tus viajeros sobre la pantalla táctil de tu dispositivo móvil.\nrecibir en tu correo electrónico en tiempo real cada parte de viajeros en formato pdf.\nenvío automático de los partes de viajeros a la aplicación e-hotel de la policía nacional, a la aplicación hospederías de la guardia civil, o a los mossos, según corresponda.\nsolicitud de partes de viajeros antiguos por e-mail.\nacceso a los tres modos de realizar check-ins con partee:\n+ check-in online. tus huéspedes cubrirán todos los datos del check-in y firmarán antes del viaje.\n+ pre check-in. carga los datos de los huéspedes antes de que viajen. cuando lleguen simplemente tendrán que firmar.\n+ check-in presencial. el modo por defecto.\nlectura automática de documentos de identidad y pasaportes desde fotografía para smartphones y táblets, y desde escáner cuando se usen ordenadores personales.", "no, la renovación del servicio transcurridos los 6 primeros meses es voluntaria, tú deberás activamente contratar una nueva suscripción cuando se te vaya a terminar la anterior. además, no almacenamos datos de tu tarjeta de crédito (en realidad ni siquiera pasan por nuestros servidores, ya que empleamos la pasarela segura de pagos de stripe), con lo que aunque quisiéramos cobrarte no lo podríamos hacer.", "realmente nada, simplemente no tendrás acceso a partee, con lo que no podrás crear más partes de viajeros con nosotros. durante tu suscripción ya hemos enviado los partes de viajeros que has creado a tu correo electrónico, con lo que no dependerás de nosotros para nada. además, si has perdido algún parte de viajeros, podrás obtener una copia fácilmente a través de partee antes de que caduque tu suscripción.", "las comunidades autónomas tienen atribuidas las competencias exclusivas en materia de promoción y ordenación del turismo en su ámbito territorial, por lo que dependiendo de la comunidad en la que se encuentre el alojamiento, el alquiler de tu propiedad se verá sometido a una normativa u otra. además, existe distinta normativa en función del tipo de alojamiento y/o alquiler, con lo que deberás ser tú mismo quien responda a esta pregunta. en nuestro blog encontrarás un artículo sobre normativa donde podrás obtener mucha información al respecto, pero en todo caso, si no lo tienes claro, te recomendamos que te pongas en contacto con el departamento de turismo de tu gobierno regional.", "la normativa indica que debes crear un parte para cada uno de ellos. de hecho, si observas el modelo normalizado, únicamente hay lugar para los datos de un viajero. sin embargo, partee te facilita esa labor. simplemente tendrás que crear un único parte, introducir la fecha de entrada e ir añadiendo viajeros. cuando terminas de crearlo, partee crea un parte de entrada de viajeros según el modelo normalizado para cada viajero, y te lo envía a tu email como un único fichero pdf con tantas páginas como partes, y con el número de parte correlativo en cada una de las páginas. además, dado que la aplicación hospederías de la guardia civil lo permite, enviamos un único fichero de envío con los datos de todos los viajeros.", "si vives en cataluña debes enviarlos a los mossos d'squadra.\r\nsi vives en el país vasco debes enviarlos a la ertzaintza.\r\nen el resto de territorios, de modo general debes enviarlo a la aplicación e-hotel de la dirección general de la policía, en caso contrario, deberás remitirlo a la aplicación hospederías de la dirección general de la guardia civil. contacta con la comisaría de la policía nacional, o si no existe, con el cuartel de la guardia civil, de tu localidad para saber a qué aplicación debes remitir los partes, y para registrarte en ella. cuando te registres, introduce los datos de acceso en partee, que está integrado con ambas aplicaciones, y envía tus partes de entrada de viajeros de modo automático en cuando los creas.", "cuando pulsas el botón crear parte, partee notifica automáticamente los datos de tus huéspedes a la policía, guardia civil y mossos, y te informamos en tiempo real del resultado de esta notificación, para que te quedes tranquilo si se ha realizado correctamente, o para que puedas subsanar los errores y volver a realizar el envío en caso contrario.\r\nademás, en el caso de usar la aplicación hospederías de la guardia civil, ésta envía un acuse de recibo a tu correo electrónico. cuando la notificación se realiza a los mossos, partee envía el justificante de recepción emitido por los mossos a tu correo electrónico, para que guardes la confirmación. si usas la aplicación e-hotel de la policía nacional, siempre podrás entrar en dicha aplicación para comprobarlo.", "partee permite que tus viajeros firmen los partes directamente en la pantalla táctil de tu dispositivo móvil. posteriormente partee incrusta la firma en el parte pdf y lo firma electrónicamente, como mecanismo de garantías ante terceros de que esa firma ha sido recogida por nuestra aplicación en la propia  pantalla del dispositivo, y que ni tú ni nadie ha podido insertarla como una imagen.\r\nen todo caso esta funcionalidad es opcional, tú decides para cada parte si se lo quieres dar a firmar a tu viajero o no. si no lo haces, para cumplir la normativa deberás imprimir el parte pdf que te enviamos a tu correo electrónico y hacer que tu viajero lo firme en papel.\r\nte recomendamos que leas el siguiente artículo de nuestro blog.", "absolutamente, empleamos la pasarela segura de pagos stripe, pasarela de pagos que está siendo usada por más de 100.000 compañías de comercio electrónico como facebook o pinterest. para mayor garantía y transparencia introducirás los datos de tu tarjeta directamente en la pasarela de pagos stripe, de modo que estos datos nunca pasan por nuestra plataforma, es decir, nosotros nunca tendremos acceso a tus datos de pago. todo esto en un entorno web seguro protegido con certificado ssl emitido por symantec, para que tus datos estén siempre cifrados.\r\n¿quieres saber más sobre la plataforma de pago stripe? pincha aquí.\r\n¿qué es un certificado ssl? haz clic aquí.", "actualmente únicamente pagos con tarjeta mastercard, visa y american express, si necesitas alguno más ponte en contacto con nosotros."]}
{"question": "gestión ágil de fechas en partee", "answer": "hemos recibido varias solicitudes de usuarios preguntando cómo seleccionar la fecha de nacimiento de los huéspedes fácilmente, sin tener que estar desplazándose mes a mes por el calendario, hasta llegar al año de nacimiento del huésped.\nen realidad, el uso de los calendarios de partee es mucho más sencillo que eso, y con unos pocos clics podrás seleccionar la fecha deseada, por muy lejana que ésta sea. puedes ver las instrucciones en el siguiente enlace.", "id": "bbd9c4fffe60bb30907a9f572a3b7fb1", "domain": "partee.es", "domain_index": 0, "negative": "1. no gastamos en publicidad: nuestro canal de distribución es el boca a boca de nuestros usuarios.\n2. no \"esponsorizamos\" eventos, congresos, ferias...\n3. invertimos en desarrollo para tener una herramienta robusta minimizando el soporte necesario.\n4. escuchamos a nuestros clientes para incorporar sus sugerencias a partee y así conseguir una herramienta lo más intuitiva y fácil de usar posible.\n5. los grandes gestores de vivienda turística en españa usan partee con lo que su feedback nos ayuda a evolucionar en la dirección correcta.", "candidates": ["hemos recibido varias solicitudes de usuarios preguntando cómo seleccionar la fecha de nacimiento de los huéspedes fácilmente, sin tener que estar desplazándose mes a mes por el calendario, hasta llegar al año de nacimiento del huésped.\nen realidad, el uso de los calendarios de partee es mucho más sencillo que eso, y con unos pocos clics podrás seleccionar la fecha deseada, por muy lejana que ésta sea. puedes ver las instrucciones en el siguiente enlace.", "1. en airbnb.es, accede a anfitrión y selecciona calendario.\n2. haz clic en configuración de disponibilidad, en la vista de calendario.\n3. en la sección sincronizar calendarios, selecciona exportar calendario\n4. copia y pega el enlace al calendario de airbnb en partee, en la sección de app.partee.es > menú > reservas > importar calendarios.", "partee está siendo usado por todo tipo de establecimientos, desde grandes hoteles hasta viviendas turísticas, debido a su gran versatilidad, ya que:\r\nse puede usar desde ordenadores personales, teléfonos móviles o táblets.\npermite hacer check-in tanto presencial, en el momento de recepcionar a los huéspedes, como online, previamente a que los huéspedes viajen.\nrealiza el envío automático a todos los cuerpos de seguridad de españa: policía nacional, guardia civil, mossos y ertzaintza.\nademás de los partes de entrada de viajeros, permite crear la hoja o documento de admisión.\nincorpora lectura automática de documentos, tanto desde fotografía como desde escáner.\ndispone de una gran api que permite su integración con el pms.\n... y mucho más!", "1. no gastamos en publicidad: nuestro canal de distribución es el boca a boca de nuestros usuarios.\n2. no \"esponsorizamos\" eventos, congresos, ferias...\n3. invertimos en desarrollo para tener una herramienta robusta minimizando el soporte necesario.\n4. escuchamos a nuestros clientes para incorporar sus sugerencias a partee y así conseguir una herramienta lo más intuitiva y fácil de usar posible.\n5. los grandes gestores de vivienda turística en españa usan partee con lo que su feedback nos ayuda a evolucionar en la dirección correcta.", "partee es un juego de palabras entre parte de entrada  de viajeros, y lo fácil que es hacer check-in y partes de entrada de viajeros con partee, que es como irse de party (fiesta en inglés) :) con los amigos. nosotros lo pronunciamos exactamente igual que la palabra inglesa party. su fonética es  /ˈpɑːtɪ/. si quiere escuchar como se pronuncia haga click aquí.", "por supuesto, simplemente tiene que compartir el usuario y la contraseñade su cuenta de partee con sus co-anfritones de confianza. sus co-anfitriones solo tendrán que conectarse a la aplicación web partee y usarla.", "depende un poco del órgano regulador de la comunidad autónoma donde esté ubicado tu alojamiento. eso sí, en cada autonomía suele catalogarse dentro de las sanciones leves. se recomienda ver esta entrada de nuestro blog.", "a día de hoy no son frecuentes la inspecciones, pero si se diera el caso, no debes ponerte nervioso. si has usado partee con todos tus huéspedes, tienes todos los partes en tu correo electrónico, si por cualquier motivo los has borrado, puedes pedir una copia de cada uno en partee.", "no, partee solo es una aplicación para la gestión de partes de viajeros. la fiscalidad de los ingresos que su vivienda le reporta, han de ser probablemente declarados a través de su declaración de irpf en el epígrage \"rendimientos de capital inmobiliario\". para más información le remitimos a este enlace, pinche aquí.", "la suscripción incluye el acceso a todas las funcionalidades de partee. algunas de las principales a día de hoy:\r\nregistrar tus alojamientos, hasta el límite contratado.\ncrear partes de entrada de viajeros cada vez que lo necesites, sin límites.\ncapturar la firma de tus viajeros sobre la pantalla táctil de tu dispositivo móvil.\nrecibir en tu correo electrónico en tiempo real cada parte de viajeros en formato pdf.\nenvío automático de los partes de viajeros a la aplicación e-hotel de la policía nacional, a la aplicación hospederías de la guardia civil, o a los mossos, según corresponda.\nsolicitud de partes de viajeros antiguos por e-mail.\nacceso a los tres modos de realizar check-ins con partee:\n+ check-in online. tus huéspedes cubrirán todos los datos del check-in y firmarán antes del viaje.\n+ pre check-in. carga los datos de los huéspedes antes de que viajen. cuando lleguen simplemente tendrán que firmar.\n+ check-in presencial. el modo por defecto.\nlectura automática de documentos de identidad y pasaportes desde fotografía para smartphones y táblets, y desde escáner cuando se usen ordenadores personales.", "no, la renovación del servicio transcurridos los 6 primeros meses es voluntaria, tú deberás activamente contratar una nueva suscripción cuando se te vaya a terminar la anterior. además, no almacenamos datos de tu tarjeta de crédito (en realidad ni siquiera pasan por nuestros servidores, ya que empleamos la pasarela segura de pagos de stripe), con lo que aunque quisiéramos cobrarte no lo podríamos hacer.", "realmente nada, simplemente no tendrás acceso a partee, con lo que no podrás crear más partes de viajeros con nosotros. durante tu suscripción ya hemos enviado los partes de viajeros que has creado a tu correo electrónico, con lo que no dependerás de nosotros para nada. además, si has perdido algún parte de viajeros, podrás obtener una copia fácilmente a través de partee antes de que caduque tu suscripción.", "las comunidades autónomas tienen atribuidas las competencias exclusivas en materia de promoción y ordenación del turismo en su ámbito territorial, por lo que dependiendo de la comunidad en la que se encuentre el alojamiento, el alquiler de tu propiedad se verá sometido a una normativa u otra. además, existe distinta normativa en función del tipo de alojamiento y/o alquiler, con lo que deberás ser tú mismo quien responda a esta pregunta. en nuestro blog encontrarás un artículo sobre normativa donde podrás obtener mucha información al respecto, pero en todo caso, si no lo tienes claro, te recomendamos que te pongas en contacto con el departamento de turismo de tu gobierno regional.", "la normativa indica que debes crear un parte para cada uno de ellos. de hecho, si observas el modelo normalizado, únicamente hay lugar para los datos de un viajero. sin embargo, partee te facilita esa labor. simplemente tendrás que crear un único parte, introducir la fecha de entrada e ir añadiendo viajeros. cuando terminas de crearlo, partee crea un parte de entrada de viajeros según el modelo normalizado para cada viajero, y te lo envía a tu email como un único fichero pdf con tantas páginas como partes, y con el número de parte correlativo en cada una de las páginas. además, dado que la aplicación hospederías de la guardia civil lo permite, enviamos un único fichero de envío con los datos de todos los viajeros.", "si vives en cataluña debes enviarlos a los mossos d'squadra.\r\nsi vives en el país vasco debes enviarlos a la ertzaintza.\r\nen el resto de territorios, de modo general debes enviarlo a la aplicación e-hotel de la dirección general de la policía, en caso contrario, deberás remitirlo a la aplicación hospederías de la dirección general de la guardia civil. contacta con la comisaría de la policía nacional, o si no existe, con el cuartel de la guardia civil, de tu localidad para saber a qué aplicación debes remitir los partes, y para registrarte en ella. cuando te registres, introduce los datos de acceso en partee, que está integrado con ambas aplicaciones, y envía tus partes de entrada de viajeros de modo automático en cuando los creas.", "cuando pulsas el botón crear parte, partee notifica automáticamente los datos de tus huéspedes a la policía, guardia civil y mossos, y te informamos en tiempo real del resultado de esta notificación, para que te quedes tranquilo si se ha realizado correctamente, o para que puedas subsanar los errores y volver a realizar el envío en caso contrario.\r\nademás, en el caso de usar la aplicación hospederías de la guardia civil, ésta envía un acuse de recibo a tu correo electrónico. cuando la notificación se realiza a los mossos, partee envía el justificante de recepción emitido por los mossos a tu correo electrónico, para que guardes la confirmación. si usas la aplicación e-hotel de la policía nacional, siempre podrás entrar en dicha aplicación para comprobarlo.", "partee permite que tus viajeros firmen los partes directamente en la pantalla táctil de tu dispositivo móvil. posteriormente partee incrusta la firma en el parte pdf y lo firma electrónicamente, como mecanismo de garantías ante terceros de que esa firma ha sido recogida por nuestra aplicación en la propia  pantalla del dispositivo, y que ni tú ni nadie ha podido insertarla como una imagen.\r\nen todo caso esta funcionalidad es opcional, tú decides para cada parte si se lo quieres dar a firmar a tu viajero o no. si no lo haces, para cumplir la normativa deberás imprimir el parte pdf que te enviamos a tu correo electrónico y hacer que tu viajero lo firme en papel.\r\nte recomendamos que leas el siguiente artículo de nuestro blog.", "absolutamente, empleamos la pasarela segura de pagos stripe, pasarela de pagos que está siendo usada por más de 100.000 compañías de comercio electrónico como facebook o pinterest. para mayor garantía y transparencia introducirás los datos de tu tarjeta directamente en la pasarela de pagos stripe, de modo que estos datos nunca pasan por nuestra plataforma, es decir, nosotros nunca tendremos acceso a tus datos de pago. todo esto en un entorno web seguro protegido con certificado ssl emitido por symantec, para que tus datos estén siempre cifrados.\r\n¿quieres saber más sobre la plataforma de pago stripe? pincha aquí.\r\n¿qué es un certificado ssl? haz clic aquí.", "actualmente únicamente pagos con tarjeta mastercard, visa y american express, si necesitas alguno más ponte en contacto con nosotros."]}
{"question": "¿por qué partee es tan barato?", "answer": "1. no gastamos en publicidad: nuestro canal de distribución es el boca a boca de nuestros usuarios.\n2. no \"esponsorizamos\" eventos, congresos, ferias...\n3. invertimos en desarrollo para tener una herramienta robusta minimizando el soporte necesario.\n4. escuchamos a nuestros clientes para incorporar sus sugerencias a partee y así conseguir una herramienta lo más intuitiva y fácil de usar posible.\n5. los grandes gestores de vivienda turística en españa usan partee con lo que su feedback nos ayuda a evolucionar en la dirección correcta.", "id": "836acf35f1f87fb8d0a19a196b38cbca", "domain": "partee.es", "domain_index": 0, "negative": "partee es un juego de palabras entre parte de entrada  de viajeros, y lo fácil que es hacer check-in y partes de entrada de viajeros con partee, que es como irse de party (fiesta en inglés) :) con los amigos. nosotros lo pronunciamos exactamente igual que la palabra inglesa party. su fonética es  /ˈpɑːtɪ/. si quiere escuchar como se pronuncia haga click aquí.", "candidates": ["1. no gastamos en publicidad: nuestro canal de distribución es el boca a boca de nuestros usuarios.\n2. no \"esponsorizamos\" eventos, congresos, ferias...\n3. invertimos en desarrollo para tener una herramienta robusta minimizando el soporte necesario.\n4. escuchamos a nuestros clientes para incorporar sus sugerencias a partee y así conseguir una herramienta lo más intuitiva y fácil de usar posible.\n5. los grandes gestores de vivienda turística en españa usan partee con lo que su feedback nos ayuda a evolucionar en la dirección correcta.", "1. en airbnb.es, accede a anfitrión y selecciona calendario.\n2. haz clic en configuración de disponibilidad, en la vista de calendario.\n3. en la sección sincronizar calendarios, selecciona exportar calendario\n4. copia y pega el enlace al calendario de airbnb en partee, en la sección de app.partee.es > menú > reservas > importar calendarios.", "partee está siendo usado por todo tipo de establecimientos, desde grandes hoteles hasta viviendas turísticas, debido a su gran versatilidad, ya que:\r\nse puede usar desde ordenadores personales, teléfonos móviles o táblets.\npermite hacer check-in tanto presencial, en el momento de recepcionar a los huéspedes, como online, previamente a que los huéspedes viajen.\nrealiza el envío automático a todos los cuerpos de seguridad de españa: policía nacional, guardia civil, mossos y ertzaintza.\nademás de los partes de entrada de viajeros, permite crear la hoja o documento de admisión.\nincorpora lectura automática de documentos, tanto desde fotografía como desde escáner.\ndispone de una gran api que permite su integración con el pms.\n... y mucho más!", "hemos recibido varias solicitudes de usuarios preguntando cómo seleccionar la fecha de nacimiento de los huéspedes fácilmente, sin tener que estar desplazándose mes a mes por el calendario, hasta llegar al año de nacimiento del huésped.\nen realidad, el uso de los calendarios de partee es mucho más sencillo que eso, y con unos pocos clics podrás seleccionar la fecha deseada, por muy lejana que ésta sea. puedes ver las instrucciones en el siguiente enlace.", "partee es un juego de palabras entre parte de entrada  de viajeros, y lo fácil que es hacer check-in y partes de entrada de viajeros con partee, que es como irse de party (fiesta en inglés) :) con los amigos. nosotros lo pronunciamos exactamente igual que la palabra inglesa party. su fonética es  /ˈpɑːtɪ/. si quiere escuchar como se pronuncia haga click aquí.", "por supuesto, simplemente tiene que compartir el usuario y la contraseñade su cuenta de partee con sus co-anfritones de confianza. sus co-anfitriones solo tendrán que conectarse a la aplicación web partee y usarla.", "depende un poco del órgano regulador de la comunidad autónoma donde esté ubicado tu alojamiento. eso sí, en cada autonomía suele catalogarse dentro de las sanciones leves. se recomienda ver esta entrada de nuestro blog.", "a día de hoy no son frecuentes la inspecciones, pero si se diera el caso, no debes ponerte nervioso. si has usado partee con todos tus huéspedes, tienes todos los partes en tu correo electrónico, si por cualquier motivo los has borrado, puedes pedir una copia de cada uno en partee.", "no, partee solo es una aplicación para la gestión de partes de viajeros. la fiscalidad de los ingresos que su vivienda le reporta, han de ser probablemente declarados a través de su declaración de irpf en el epígrage \"rendimientos de capital inmobiliario\". para más información le remitimos a este enlace, pinche aquí.", "la suscripción incluye el acceso a todas las funcionalidades de partee. algunas de las principales a día de hoy:\r\nregistrar tus alojamientos, hasta el límite contratado.\ncrear partes de entrada de viajeros cada vez que lo necesites, sin límites.\ncapturar la firma de tus viajeros sobre la pantalla táctil de tu dispositivo móvil.\nrecibir en tu correo electrónico en tiempo real cada parte de viajeros en formato pdf.\nenvío automático de los partes de viajeros a la aplicación e-hotel de la policía nacional, a la aplicación hospederías de la guardia civil, o a los mossos, según corresponda.\nsolicitud de partes de viajeros antiguos por e-mail.\nacceso a los tres modos de realizar check-ins con partee:\n+ check-in online. tus huéspedes cubrirán todos los datos del check-in y firmarán antes del viaje.\n+ pre check-in. carga los datos de los huéspedes antes de que viajen. cuando lleguen simplemente tendrán que firmar.\n+ check-in presencial. el modo por defecto.\nlectura automática de documentos de identidad y pasaportes desde fotografía para smartphones y táblets, y desde escáner cuando se usen ordenadores personales.", "no, la renovación del servicio transcurridos los 6 primeros meses es voluntaria, tú deberás activamente contratar una nueva suscripción cuando se te vaya a terminar la anterior. además, no almacenamos datos de tu tarjeta de crédito (en realidad ni siquiera pasan por nuestros servidores, ya que empleamos la pasarela segura de pagos de stripe), con lo que aunque quisiéramos cobrarte no lo podríamos hacer.", "realmente nada, simplemente no tendrás acceso a partee, con lo que no podrás crear más partes de viajeros con nosotros. durante tu suscripción ya hemos enviado los partes de viajeros que has creado a tu correo electrónico, con lo que no dependerás de nosotros para nada. además, si has perdido algún parte de viajeros, podrás obtener una copia fácilmente a través de partee antes de que caduque tu suscripción.", "las comunidades autónomas tienen atribuidas las competencias exclusivas en materia de promoción y ordenación del turismo en su ámbito territorial, por lo que dependiendo de la comunidad en la que se encuentre el alojamiento, el alquiler de tu propiedad se verá sometido a una normativa u otra. además, existe distinta normativa en función del tipo de alojamiento y/o alquiler, con lo que deberás ser tú mismo quien responda a esta pregunta. en nuestro blog encontrarás un artículo sobre normativa donde podrás obtener mucha información al respecto, pero en todo caso, si no lo tienes claro, te recomendamos que te pongas en contacto con el departamento de turismo de tu gobierno regional.", "la normativa indica que debes crear un parte para cada uno de ellos. de hecho, si observas el modelo normalizado, únicamente hay lugar para los datos de un viajero. sin embargo, partee te facilita esa labor. simplemente tendrás que crear un único parte, introducir la fecha de entrada e ir añadiendo viajeros. cuando terminas de crearlo, partee crea un parte de entrada de viajeros según el modelo normalizado para cada viajero, y te lo envía a tu email como un único fichero pdf con tantas páginas como partes, y con el número de parte correlativo en cada una de las páginas. además, dado que la aplicación hospederías de la guardia civil lo permite, enviamos un único fichero de envío con los datos de todos los viajeros.", "si vives en cataluña debes enviarlos a los mossos d'squadra.\r\nsi vives en el país vasco debes enviarlos a la ertzaintza.\r\nen el resto de territorios, de modo general debes enviarlo a la aplicación e-hotel de la dirección general de la policía, en caso contrario, deberás remitirlo a la aplicación hospederías de la dirección general de la guardia civil. contacta con la comisaría de la policía nacional, o si no existe, con el cuartel de la guardia civil, de tu localidad para saber a qué aplicación debes remitir los partes, y para registrarte en ella. cuando te registres, introduce los datos de acceso en partee, que está integrado con ambas aplicaciones, y envía tus partes de entrada de viajeros de modo automático en cuando los creas.", "cuando pulsas el botón crear parte, partee notifica automáticamente los datos de tus huéspedes a la policía, guardia civil y mossos, y te informamos en tiempo real del resultado de esta notificación, para que te quedes tranquilo si se ha realizado correctamente, o para que puedas subsanar los errores y volver a realizar el envío en caso contrario.\r\nademás, en el caso de usar la aplicación hospederías de la guardia civil, ésta envía un acuse de recibo a tu correo electrónico. cuando la notificación se realiza a los mossos, partee envía el justificante de recepción emitido por los mossos a tu correo electrónico, para que guardes la confirmación. si usas la aplicación e-hotel de la policía nacional, siempre podrás entrar en dicha aplicación para comprobarlo.", "partee permite que tus viajeros firmen los partes directamente en la pantalla táctil de tu dispositivo móvil. posteriormente partee incrusta la firma en el parte pdf y lo firma electrónicamente, como mecanismo de garantías ante terceros de que esa firma ha sido recogida por nuestra aplicación en la propia  pantalla del dispositivo, y que ni tú ni nadie ha podido insertarla como una imagen.\r\nen todo caso esta funcionalidad es opcional, tú decides para cada parte si se lo quieres dar a firmar a tu viajero o no. si no lo haces, para cumplir la normativa deberás imprimir el parte pdf que te enviamos a tu correo electrónico y hacer que tu viajero lo firme en papel.\r\nte recomendamos que leas el siguiente artículo de nuestro blog.", "absolutamente, empleamos la pasarela segura de pagos stripe, pasarela de pagos que está siendo usada por más de 100.000 compañías de comercio electrónico como facebook o pinterest. para mayor garantía y transparencia introducirás los datos de tu tarjeta directamente en la pasarela de pagos stripe, de modo que estos datos nunca pasan por nuestra plataforma, es decir, nosotros nunca tendremos acceso a tus datos de pago. todo esto en un entorno web seguro protegido con certificado ssl emitido por symantec, para que tus datos estén siempre cifrados.\r\n¿quieres saber más sobre la plataforma de pago stripe? pincha aquí.\r\n¿qué es un certificado ssl? haz clic aquí.", "actualmente únicamente pagos con tarjeta mastercard, visa y american express, si necesitas alguno más ponte en contacto con nosotros."]}
{"question": "¿cómo se pronuncia partee?", "answer": "partee es un juego de palabras entre parte de entrada  de viajeros, y lo fácil que es hacer check-in y partes de entrada de viajeros con partee, que es como irse de party (fiesta en inglés) :) con los amigos. nosotros lo pronunciamos exactamente igual que la palabra inglesa party. su fonética es  /ˈpɑːtɪ/. si quiere escuchar como se pronuncia haga click aquí.", "id": "eaa8a9b3934f31bb82b90d44eb76e6be", "domain": "partee.es", "domain_index": 0, "negative": "por supuesto, simplemente tiene que compartir el usuario y la contraseñade su cuenta de partee con sus co-anfritones de confianza. sus co-anfitriones solo tendrán que conectarse a la aplicación web partee y usarla.", "candidates": ["partee es un juego de palabras entre parte de entrada  de viajeros, y lo fácil que es hacer check-in y partes de entrada de viajeros con partee, que es como irse de party (fiesta en inglés) :) con los amigos. nosotros lo pronunciamos exactamente igual que la palabra inglesa party. su fonética es  /ˈpɑːtɪ/. si quiere escuchar como se pronuncia haga click aquí.", "1. en airbnb.es, accede a anfitrión y selecciona calendario.\n2. haz clic en configuración de disponibilidad, en la vista de calendario.\n3. en la sección sincronizar calendarios, selecciona exportar calendario\n4. copia y pega el enlace al calendario de airbnb en partee, en la sección de app.partee.es > menú > reservas > importar calendarios.", "partee está siendo usado por todo tipo de establecimientos, desde grandes hoteles hasta viviendas turísticas, debido a su gran versatilidad, ya que:\r\nse puede usar desde ordenadores personales, teléfonos móviles o táblets.\npermite hacer check-in tanto presencial, en el momento de recepcionar a los huéspedes, como online, previamente a que los huéspedes viajen.\nrealiza el envío automático a todos los cuerpos de seguridad de españa: policía nacional, guardia civil, mossos y ertzaintza.\nademás de los partes de entrada de viajeros, permite crear la hoja o documento de admisión.\nincorpora lectura automática de documentos, tanto desde fotografía como desde escáner.\ndispone de una gran api que permite su integración con el pms.\n... y mucho más!", "hemos recibido varias solicitudes de usuarios preguntando cómo seleccionar la fecha de nacimiento de los huéspedes fácilmente, sin tener que estar desplazándose mes a mes por el calendario, hasta llegar al año de nacimiento del huésped.\nen realidad, el uso de los calendarios de partee es mucho más sencillo que eso, y con unos pocos clics podrás seleccionar la fecha deseada, por muy lejana que ésta sea. puedes ver las instrucciones en el siguiente enlace.", "1. no gastamos en publicidad: nuestro canal de distribución es el boca a boca de nuestros usuarios.\n2. no \"esponsorizamos\" eventos, congresos, ferias...\n3. invertimos en desarrollo para tener una herramienta robusta minimizando el soporte necesario.\n4. escuchamos a nuestros clientes para incorporar sus sugerencias a partee y así conseguir una herramienta lo más intuitiva y fácil de usar posible.\n5. los grandes gestores de vivienda turística en españa usan partee con lo que su feedback nos ayuda a evolucionar en la dirección correcta.", "por supuesto, simplemente tiene que compartir el usuario y la contraseñade su cuenta de partee con sus co-anfritones de confianza. sus co-anfitriones solo tendrán que conectarse a la aplicación web partee y usarla.", "depende un poco del órgano regulador de la comunidad autónoma donde esté ubicado tu alojamiento. eso sí, en cada autonomía suele catalogarse dentro de las sanciones leves. se recomienda ver esta entrada de nuestro blog.", "a día de hoy no son frecuentes la inspecciones, pero si se diera el caso, no debes ponerte nervioso. si has usado partee con todos tus huéspedes, tienes todos los partes en tu correo electrónico, si por cualquier motivo los has borrado, puedes pedir una copia de cada uno en partee.", "no, partee solo es una aplicación para la gestión de partes de viajeros. la fiscalidad de los ingresos que su vivienda le reporta, han de ser probablemente declarados a través de su declaración de irpf en el epígrage \"rendimientos de capital inmobiliario\". para más información le remitimos a este enlace, pinche aquí.", "la suscripción incluye el acceso a todas las funcionalidades de partee. algunas de las principales a día de hoy:\r\nregistrar tus alojamientos, hasta el límite contratado.\ncrear partes de entrada de viajeros cada vez que lo necesites, sin límites.\ncapturar la firma de tus viajeros sobre la pantalla táctil de tu dispositivo móvil.\nrecibir en tu correo electrónico en tiempo real cada parte de viajeros en formato pdf.\nenvío automático de los partes de viajeros a la aplicación e-hotel de la policía nacional, a la aplicación hospederías de la guardia civil, o a los mossos, según corresponda.\nsolicitud de partes de viajeros antiguos por e-mail.\nacceso a los tres modos de realizar check-ins con partee:\n+ check-in online. tus huéspedes cubrirán todos los datos del check-in y firmarán antes del viaje.\n+ pre check-in. carga los datos de los huéspedes antes de que viajen. cuando lleguen simplemente tendrán que firmar.\n+ check-in presencial. el modo por defecto.\nlectura automática de documentos de identidad y pasaportes desde fotografía para smartphones y táblets, y desde escáner cuando se usen ordenadores personales.", "no, la renovación del servicio transcurridos los 6 primeros meses es voluntaria, tú deberás activamente contratar una nueva suscripción cuando se te vaya a terminar la anterior. además, no almacenamos datos de tu tarjeta de crédito (en realidad ni siquiera pasan por nuestros servidores, ya que empleamos la pasarela segura de pagos de stripe), con lo que aunque quisiéramos cobrarte no lo podríamos hacer.", "realmente nada, simplemente no tendrás acceso a partee, con lo que no podrás crear más partes de viajeros con nosotros. durante tu suscripción ya hemos enviado los partes de viajeros que has creado a tu correo electrónico, con lo que no dependerás de nosotros para nada. además, si has perdido algún parte de viajeros, podrás obtener una copia fácilmente a través de partee antes de que caduque tu suscripción.", "las comunidades autónomas tienen atribuidas las competencias exclusivas en materia de promoción y ordenación del turismo en su ámbito territorial, por lo que dependiendo de la comunidad en la que se encuentre el alojamiento, el alquiler de tu propiedad se verá sometido a una normativa u otra. además, existe distinta normativa en función del tipo de alojamiento y/o alquiler, con lo que deberás ser tú mismo quien responda a esta pregunta. en nuestro blog encontrarás un artículo sobre normativa donde podrás obtener mucha información al respecto, pero en todo caso, si no lo tienes claro, te recomendamos que te pongas en contacto con el departamento de turismo de tu gobierno regional.", "la normativa indica que debes crear un parte para cada uno de ellos. de hecho, si observas el modelo normalizado, únicamente hay lugar para los datos de un viajero. sin embargo, partee te facilita esa labor. simplemente tendrás que crear un único parte, introducir la fecha de entrada e ir añadiendo viajeros. cuando terminas de crearlo, partee crea un parte de entrada de viajeros según el modelo normalizado para cada viajero, y te lo envía a tu email como un único fichero pdf con tantas páginas como partes, y con el número de parte correlativo en cada una de las páginas. además, dado que la aplicación hospederías de la guardia civil lo permite, enviamos un único fichero de envío con los datos de todos los viajeros.", "si vives en cataluña debes enviarlos a los mossos d'squadra.\r\nsi vives en el país vasco debes enviarlos a la ertzaintza.\r\nen el resto de territorios, de modo general debes enviarlo a la aplicación e-hotel de la dirección general de la policía, en caso contrario, deberás remitirlo a la aplicación hospederías de la dirección general de la guardia civil. contacta con la comisaría de la policía nacional, o si no existe, con el cuartel de la guardia civil, de tu localidad para saber a qué aplicación debes remitir los partes, y para registrarte en ella. cuando te registres, introduce los datos de acceso en partee, que está integrado con ambas aplicaciones, y envía tus partes de entrada de viajeros de modo automático en cuando los creas.", "cuando pulsas el botón crear parte, partee notifica automáticamente los datos de tus huéspedes a la policía, guardia civil y mossos, y te informamos en tiempo real del resultado de esta notificación, para que te quedes tranquilo si se ha realizado correctamente, o para que puedas subsanar los errores y volver a realizar el envío en caso contrario.\r\nademás, en el caso de usar la aplicación hospederías de la guardia civil, ésta envía un acuse de recibo a tu correo electrónico. cuando la notificación se realiza a los mossos, partee envía el justificante de recepción emitido por los mossos a tu correo electrónico, para que guardes la confirmación. si usas la aplicación e-hotel de la policía nacional, siempre podrás entrar en dicha aplicación para comprobarlo.", "partee permite que tus viajeros firmen los partes directamente en la pantalla táctil de tu dispositivo móvil. posteriormente partee incrusta la firma en el parte pdf y lo firma electrónicamente, como mecanismo de garantías ante terceros de que esa firma ha sido recogida por nuestra aplicación en la propia  pantalla del dispositivo, y que ni tú ni nadie ha podido insertarla como una imagen.\r\nen todo caso esta funcionalidad es opcional, tú decides para cada parte si se lo quieres dar a firmar a tu viajero o no. si no lo haces, para cumplir la normativa deberás imprimir el parte pdf que te enviamos a tu correo electrónico y hacer que tu viajero lo firme en papel.\r\nte recomendamos que leas el siguiente artículo de nuestro blog.", "absolutamente, empleamos la pasarela segura de pagos stripe, pasarela de pagos que está siendo usada por más de 100.000 compañías de comercio electrónico como facebook o pinterest. para mayor garantía y transparencia introducirás los datos de tu tarjeta directamente en la pasarela de pagos stripe, de modo que estos datos nunca pasan por nuestra plataforma, es decir, nosotros nunca tendremos acceso a tus datos de pago. todo esto en un entorno web seguro protegido con certificado ssl emitido por symantec, para que tus datos estén siempre cifrados.\r\n¿quieres saber más sobre la plataforma de pago stripe? pincha aquí.\r\n¿qué es un certificado ssl? haz clic aquí.", "actualmente únicamente pagos con tarjeta mastercard, visa y american express, si necesitas alguno más ponte en contacto con nosotros."]}
{"question": "¿puede ser usada una cuenta de partee por más de un usuario para hacer check-in?", "answer": "por supuesto, simplemente tiene que compartir el usuario y la contraseñade su cuenta de partee con sus co-anfritones de confianza. sus co-anfitriones solo tendrán que conectarse a la aplicación web partee y usarla.", "id": "5284b6d8017693d74a83aa0c6534c3e2", "domain": "partee.es", "domain_index": 0, "negative": "depende un poco del órgano regulador de la comunidad autónoma donde esté ubicado tu alojamiento. eso sí, en cada autonomía suele catalogarse dentro de las sanciones leves. se recomienda ver esta entrada de nuestro blog.", "candidates": ["por supuesto, simplemente tiene que compartir el usuario y la contraseñade su cuenta de partee con sus co-anfritones de confianza. sus co-anfitriones solo tendrán que conectarse a la aplicación web partee y usarla.", "1. en airbnb.es, accede a anfitrión y selecciona calendario.\n2. haz clic en configuración de disponibilidad, en la vista de calendario.\n3. en la sección sincronizar calendarios, selecciona exportar calendario\n4. copia y pega el enlace al calendario de airbnb en partee, en la sección de app.partee.es > menú > reservas > importar calendarios.", "partee está siendo usado por todo tipo de establecimientos, desde grandes hoteles hasta viviendas turísticas, debido a su gran versatilidad, ya que:\r\nse puede usar desde ordenadores personales, teléfonos móviles o táblets.\npermite hacer check-in tanto presencial, en el momento de recepcionar a los huéspedes, como online, previamente a que los huéspedes viajen.\nrealiza el envío automático a todos los cuerpos de seguridad de españa: policía nacional, guardia civil, mossos y ertzaintza.\nademás de los partes de entrada de viajeros, permite crear la hoja o documento de admisión.\nincorpora lectura automática de documentos, tanto desde fotografía como desde escáner.\ndispone de una gran api que permite su integración con el pms.\n... y mucho más!", "hemos recibido varias solicitudes de usuarios preguntando cómo seleccionar la fecha de nacimiento de los huéspedes fácilmente, sin tener que estar desplazándose mes a mes por el calendario, hasta llegar al año de nacimiento del huésped.\nen realidad, el uso de los calendarios de partee es mucho más sencillo que eso, y con unos pocos clics podrás seleccionar la fecha deseada, por muy lejana que ésta sea. puedes ver las instrucciones en el siguiente enlace.", "1. no gastamos en publicidad: nuestro canal de distribución es el boca a boca de nuestros usuarios.\n2. no \"esponsorizamos\" eventos, congresos, ferias...\n3. invertimos en desarrollo para tener una herramienta robusta minimizando el soporte necesario.\n4. escuchamos a nuestros clientes para incorporar sus sugerencias a partee y así conseguir una herramienta lo más intuitiva y fácil de usar posible.\n5. los grandes gestores de vivienda turística en españa usan partee con lo que su feedback nos ayuda a evolucionar en la dirección correcta.", "partee es un juego de palabras entre parte de entrada  de viajeros, y lo fácil que es hacer check-in y partes de entrada de viajeros con partee, que es como irse de party (fiesta en inglés) :) con los amigos. nosotros lo pronunciamos exactamente igual que la palabra inglesa party. su fonética es  /ˈpɑːtɪ/. si quiere escuchar como se pronuncia haga click aquí.", "depende un poco del órgano regulador de la comunidad autónoma donde esté ubicado tu alojamiento. eso sí, en cada autonomía suele catalogarse dentro de las sanciones leves. se recomienda ver esta entrada de nuestro blog.", "a día de hoy no son frecuentes la inspecciones, pero si se diera el caso, no debes ponerte nervioso. si has usado partee con todos tus huéspedes, tienes todos los partes en tu correo electrónico, si por cualquier motivo los has borrado, puedes pedir una copia de cada uno en partee.", "no, partee solo es una aplicación para la gestión de partes de viajeros. la fiscalidad de los ingresos que su vivienda le reporta, han de ser probablemente declarados a través de su declaración de irpf en el epígrage \"rendimientos de capital inmobiliario\". para más información le remitimos a este enlace, pinche aquí.", "la suscripción incluye el acceso a todas las funcionalidades de partee. algunas de las principales a día de hoy:\r\nregistrar tus alojamientos, hasta el límite contratado.\ncrear partes de entrada de viajeros cada vez que lo necesites, sin límites.\ncapturar la firma de tus viajeros sobre la pantalla táctil de tu dispositivo móvil.\nrecibir en tu correo electrónico en tiempo real cada parte de viajeros en formato pdf.\nenvío automático de los partes de viajeros a la aplicación e-hotel de la policía nacional, a la aplicación hospederías de la guardia civil, o a los mossos, según corresponda.\nsolicitud de partes de viajeros antiguos por e-mail.\nacceso a los tres modos de realizar check-ins con partee:\n+ check-in online. tus huéspedes cubrirán todos los datos del check-in y firmarán antes del viaje.\n+ pre check-in. carga los datos de los huéspedes antes de que viajen. cuando lleguen simplemente tendrán que firmar.\n+ check-in presencial. el modo por defecto.\nlectura automática de documentos de identidad y pasaportes desde fotografía para smartphones y táblets, y desde escáner cuando se usen ordenadores personales.", "no, la renovación del servicio transcurridos los 6 primeros meses es voluntaria, tú deberás activamente contratar una nueva suscripción cuando se te vaya a terminar la anterior. además, no almacenamos datos de tu tarjeta de crédito (en realidad ni siquiera pasan por nuestros servidores, ya que empleamos la pasarela segura de pagos de stripe), con lo que aunque quisiéramos cobrarte no lo podríamos hacer.", "realmente nada, simplemente no tendrás acceso a partee, con lo que no podrás crear más partes de viajeros con nosotros. durante tu suscripción ya hemos enviado los partes de viajeros que has creado a tu correo electrónico, con lo que no dependerás de nosotros para nada. además, si has perdido algún parte de viajeros, podrás obtener una copia fácilmente a través de partee antes de que caduque tu suscripción.", "las comunidades autónomas tienen atribuidas las competencias exclusivas en materia de promoción y ordenación del turismo en su ámbito territorial, por lo que dependiendo de la comunidad en la que se encuentre el alojamiento, el alquiler de tu propiedad se verá sometido a una normativa u otra. además, existe distinta normativa en función del tipo de alojamiento y/o alquiler, con lo que deberás ser tú mismo quien responda a esta pregunta. en nuestro blog encontrarás un artículo sobre normativa donde podrás obtener mucha información al respecto, pero en todo caso, si no lo tienes claro, te recomendamos que te pongas en contacto con el departamento de turismo de tu gobierno regional.", "la normativa indica que debes crear un parte para cada uno de ellos. de hecho, si observas el modelo normalizado, únicamente hay lugar para los datos de un viajero. sin embargo, partee te facilita esa labor. simplemente tendrás que crear un único parte, introducir la fecha de entrada e ir añadiendo viajeros. cuando terminas de crearlo, partee crea un parte de entrada de viajeros según el modelo normalizado para cada viajero, y te lo envía a tu email como un único fichero pdf con tantas páginas como partes, y con el número de parte correlativo en cada una de las páginas. además, dado que la aplicación hospederías de la guardia civil lo permite, enviamos un único fichero de envío con los datos de todos los viajeros.", "si vives en cataluña debes enviarlos a los mossos d'squadra.\r\nsi vives en el país vasco debes enviarlos a la ertzaintza.\r\nen el resto de territorios, de modo general debes enviarlo a la aplicación e-hotel de la dirección general de la policía, en caso contrario, deberás remitirlo a la aplicación hospederías de la dirección general de la guardia civil. contacta con la comisaría de la policía nacional, o si no existe, con el cuartel de la guardia civil, de tu localidad para saber a qué aplicación debes remitir los partes, y para registrarte en ella. cuando te registres, introduce los datos de acceso en partee, que está integrado con ambas aplicaciones, y envía tus partes de entrada de viajeros de modo automático en cuando los creas.", "cuando pulsas el botón crear parte, partee notifica automáticamente los datos de tus huéspedes a la policía, guardia civil y mossos, y te informamos en tiempo real del resultado de esta notificación, para que te quedes tranquilo si se ha realizado correctamente, o para que puedas subsanar los errores y volver a realizar el envío en caso contrario.\r\nademás, en el caso de usar la aplicación hospederías de la guardia civil, ésta envía un acuse de recibo a tu correo electrónico. cuando la notificación se realiza a los mossos, partee envía el justificante de recepción emitido por los mossos a tu correo electrónico, para que guardes la confirmación. si usas la aplicación e-hotel de la policía nacional, siempre podrás entrar en dicha aplicación para comprobarlo.", "partee permite que tus viajeros firmen los partes directamente en la pantalla táctil de tu dispositivo móvil. posteriormente partee incrusta la firma en el parte pdf y lo firma electrónicamente, como mecanismo de garantías ante terceros de que esa firma ha sido recogida por nuestra aplicación en la propia  pantalla del dispositivo, y que ni tú ni nadie ha podido insertarla como una imagen.\r\nen todo caso esta funcionalidad es opcional, tú decides para cada parte si se lo quieres dar a firmar a tu viajero o no. si no lo haces, para cumplir la normativa deberás imprimir el parte pdf que te enviamos a tu correo electrónico y hacer que tu viajero lo firme en papel.\r\nte recomendamos que leas el siguiente artículo de nuestro blog.", "absolutamente, empleamos la pasarela segura de pagos stripe, pasarela de pagos que está siendo usada por más de 100.000 compañías de comercio electrónico como facebook o pinterest. para mayor garantía y transparencia introducirás los datos de tu tarjeta directamente en la pasarela de pagos stripe, de modo que estos datos nunca pasan por nuestra plataforma, es decir, nosotros nunca tendremos acceso a tus datos de pago. todo esto en un entorno web seguro protegido con certificado ssl emitido por symantec, para que tus datos estén siempre cifrados.\r\n¿quieres saber más sobre la plataforma de pago stripe? pincha aquí.\r\n¿qué es un certificado ssl? haz clic aquí.", "actualmente únicamente pagos con tarjeta mastercard, visa y american express, si necesitas alguno más ponte en contacto con nosotros."]}
{"question": "¿a qué cuantía asciende las multas por no rellenar los partes de viajero de tus huéspedes?", "answer": "depende un poco del órgano regulador de la comunidad autónoma donde esté ubicado tu alojamiento. eso sí, en cada autonomía suele catalogarse dentro de las sanciones leves. se recomienda ver esta entrada de nuestro blog.", "id": "3f1a68a58bffba4cd42ed0db99bbceda", "domain": "partee.es", "domain_index": 0, "negative": "a día de hoy no son frecuentes la inspecciones, pero si se diera el caso, no debes ponerte nervioso. si has usado partee con todos tus huéspedes, tienes todos los partes en tu correo electrónico, si por cualquier motivo los has borrado, puedes pedir una copia de cada uno en partee.", "candidates": ["depende un poco del órgano regulador de la comunidad autónoma donde esté ubicado tu alojamiento. eso sí, en cada autonomía suele catalogarse dentro de las sanciones leves. se recomienda ver esta entrada de nuestro blog.", "1. en airbnb.es, accede a anfitrión y selecciona calendario.\n2. haz clic en configuración de disponibilidad, en la vista de calendario.\n3. en la sección sincronizar calendarios, selecciona exportar calendario\n4. copia y pega el enlace al calendario de airbnb en partee, en la sección de app.partee.es > menú > reservas > importar calendarios.", "partee está siendo usado por todo tipo de establecimientos, desde grandes hoteles hasta viviendas turísticas, debido a su gran versatilidad, ya que:\r\nse puede usar desde ordenadores personales, teléfonos móviles o táblets.\npermite hacer check-in tanto presencial, en el momento de recepcionar a los huéspedes, como online, previamente a que los huéspedes viajen.\nrealiza el envío automático a todos los cuerpos de seguridad de españa: policía nacional, guardia civil, mossos y ertzaintza.\nademás de los partes de entrada de viajeros, permite crear la hoja o documento de admisión.\nincorpora lectura automática de documentos, tanto desde fotografía como desde escáner.\ndispone de una gran api que permite su integración con el pms.\n... y mucho más!", "hemos recibido varias solicitudes de usuarios preguntando cómo seleccionar la fecha de nacimiento de los huéspedes fácilmente, sin tener que estar desplazándose mes a mes por el calendario, hasta llegar al año de nacimiento del huésped.\nen realidad, el uso de los calendarios de partee es mucho más sencillo que eso, y con unos pocos clics podrás seleccionar la fecha deseada, por muy lejana que ésta sea. puedes ver las instrucciones en el siguiente enlace.", "1. no gastamos en publicidad: nuestro canal de distribución es el boca a boca de nuestros usuarios.\n2. no \"esponsorizamos\" eventos, congresos, ferias...\n3. invertimos en desarrollo para tener una herramienta robusta minimizando el soporte necesario.\n4. escuchamos a nuestros clientes para incorporar sus sugerencias a partee y así conseguir una herramienta lo más intuitiva y fácil de usar posible.\n5. los grandes gestores de vivienda turística en españa usan partee con lo que su feedback nos ayuda a evolucionar en la dirección correcta.", "partee es un juego de palabras entre parte de entrada  de viajeros, y lo fácil que es hacer check-in y partes de entrada de viajeros con partee, que es como irse de party (fiesta en inglés) :) con los amigos. nosotros lo pronunciamos exactamente igual que la palabra inglesa party. su fonética es  /ˈpɑːtɪ/. si quiere escuchar como se pronuncia haga click aquí.", "por supuesto, simplemente tiene que compartir el usuario y la contraseñade su cuenta de partee con sus co-anfritones de confianza. sus co-anfitriones solo tendrán que conectarse a la aplicación web partee y usarla.", "a día de hoy no son frecuentes la inspecciones, pero si se diera el caso, no debes ponerte nervioso. si has usado partee con todos tus huéspedes, tienes todos los partes en tu correo electrónico, si por cualquier motivo los has borrado, puedes pedir una copia de cada uno en partee.", "no, partee solo es una aplicación para la gestión de partes de viajeros. la fiscalidad de los ingresos que su vivienda le reporta, han de ser probablemente declarados a través de su declaración de irpf en el epígrage \"rendimientos de capital inmobiliario\". para más información le remitimos a este enlace, pinche aquí.", "la suscripción incluye el acceso a todas las funcionalidades de partee. algunas de las principales a día de hoy:\r\nregistrar tus alojamientos, hasta el límite contratado.\ncrear partes de entrada de viajeros cada vez que lo necesites, sin límites.\ncapturar la firma de tus viajeros sobre la pantalla táctil de tu dispositivo móvil.\nrecibir en tu correo electrónico en tiempo real cada parte de viajeros en formato pdf.\nenvío automático de los partes de viajeros a la aplicación e-hotel de la policía nacional, a la aplicación hospederías de la guardia civil, o a los mossos, según corresponda.\nsolicitud de partes de viajeros antiguos por e-mail.\nacceso a los tres modos de realizar check-ins con partee:\n+ check-in online. tus huéspedes cubrirán todos los datos del check-in y firmarán antes del viaje.\n+ pre check-in. carga los datos de los huéspedes antes de que viajen. cuando lleguen simplemente tendrán que firmar.\n+ check-in presencial. el modo por defecto.\nlectura automática de documentos de identidad y pasaportes desde fotografía para smartphones y táblets, y desde escáner cuando se usen ordenadores personales.", "no, la renovación del servicio transcurridos los 6 primeros meses es voluntaria, tú deberás activamente contratar una nueva suscripción cuando se te vaya a terminar la anterior. además, no almacenamos datos de tu tarjeta de crédito (en realidad ni siquiera pasan por nuestros servidores, ya que empleamos la pasarela segura de pagos de stripe), con lo que aunque quisiéramos cobrarte no lo podríamos hacer.", "realmente nada, simplemente no tendrás acceso a partee, con lo que no podrás crear más partes de viajeros con nosotros. durante tu suscripción ya hemos enviado los partes de viajeros que has creado a tu correo electrónico, con lo que no dependerás de nosotros para nada. además, si has perdido algún parte de viajeros, podrás obtener una copia fácilmente a través de partee antes de que caduque tu suscripción.", "las comunidades autónomas tienen atribuidas las competencias exclusivas en materia de promoción y ordenación del turismo en su ámbito territorial, por lo que dependiendo de la comunidad en la que se encuentre el alojamiento, el alquiler de tu propiedad se verá sometido a una normativa u otra. además, existe distinta normativa en función del tipo de alojamiento y/o alquiler, con lo que deberás ser tú mismo quien responda a esta pregunta. en nuestro blog encontrarás un artículo sobre normativa donde podrás obtener mucha información al respecto, pero en todo caso, si no lo tienes claro, te recomendamos que te pongas en contacto con el departamento de turismo de tu gobierno regional.", "la normativa indica que debes crear un parte para cada uno de ellos. de hecho, si observas el modelo normalizado, únicamente hay lugar para los datos de un viajero. sin embargo, partee te facilita esa labor. simplemente tendrás que crear un único parte, introducir la fecha de entrada e ir añadiendo viajeros. cuando terminas de crearlo, partee crea un parte de entrada de viajeros según el modelo normalizado para cada viajero, y te lo envía a tu email como un único fichero pdf con tantas páginas como partes, y con el número de parte correlativo en cada una de las páginas. además, dado que la aplicación hospederías de la guardia civil lo permite, enviamos un único fichero de envío con los datos de todos los viajeros.", "si vives en cataluña debes enviarlos a los mossos d'squadra.\r\nsi vives en el país vasco debes enviarlos a la ertzaintza.\r\nen el resto de territorios, de modo general debes enviarlo a la aplicación e-hotel de la dirección general de la policía, en caso contrario, deberás remitirlo a la aplicación hospederías de la dirección general de la guardia civil. contacta con la comisaría de la policía nacional, o si no existe, con el cuartel de la guardia civil, de tu localidad para saber a qué aplicación debes remitir los partes, y para registrarte en ella. cuando te registres, introduce los datos de acceso en partee, que está integrado con ambas aplicaciones, y envía tus partes de entrada de viajeros de modo automático en cuando los creas.", "cuando pulsas el botón crear parte, partee notifica automáticamente los datos de tus huéspedes a la policía, guardia civil y mossos, y te informamos en tiempo real del resultado de esta notificación, para que te quedes tranquilo si se ha realizado correctamente, o para que puedas subsanar los errores y volver a realizar el envío en caso contrario.\r\nademás, en el caso de usar la aplicación hospederías de la guardia civil, ésta envía un acuse de recibo a tu correo electrónico. cuando la notificación se realiza a los mossos, partee envía el justificante de recepción emitido por los mossos a tu correo electrónico, para que guardes la confirmación. si usas la aplicación e-hotel de la policía nacional, siempre podrás entrar en dicha aplicación para comprobarlo.", "partee permite que tus viajeros firmen los partes directamente en la pantalla táctil de tu dispositivo móvil. posteriormente partee incrusta la firma en el parte pdf y lo firma electrónicamente, como mecanismo de garantías ante terceros de que esa firma ha sido recogida por nuestra aplicación en la propia  pantalla del dispositivo, y que ni tú ni nadie ha podido insertarla como una imagen.\r\nen todo caso esta funcionalidad es opcional, tú decides para cada parte si se lo quieres dar a firmar a tu viajero o no. si no lo haces, para cumplir la normativa deberás imprimir el parte pdf que te enviamos a tu correo electrónico y hacer que tu viajero lo firme en papel.\r\nte recomendamos que leas el siguiente artículo de nuestro blog.", "absolutamente, empleamos la pasarela segura de pagos stripe, pasarela de pagos que está siendo usada por más de 100.000 compañías de comercio electrónico como facebook o pinterest. para mayor garantía y transparencia introducirás los datos de tu tarjeta directamente en la pasarela de pagos stripe, de modo que estos datos nunca pasan por nuestra plataforma, es decir, nosotros nunca tendremos acceso a tus datos de pago. todo esto en un entorno web seguro protegido con certificado ssl emitido por symantec, para que tus datos estén siempre cifrados.\r\n¿quieres saber más sobre la plataforma de pago stripe? pincha aquí.\r\n¿qué es un certificado ssl? haz clic aquí.", "actualmente únicamente pagos con tarjeta mastercard, visa y american express, si necesitas alguno más ponte en contacto con nosotros."]}
{"question": "¿qué debo hacer si sufro una inspección de la guardia civil para ver los libros de registro de los huéspedes que se han alojado en mi alojamiento?", "answer": "a día de hoy no son frecuentes la inspecciones, pero si se diera el caso, no debes ponerte nervioso. si has usado partee con todos tus huéspedes, tienes todos los partes en tu correo electrónico, si por cualquier motivo los has borrado, puedes pedir una copia de cada uno en partee.", "id": "54c52c2afef1289862fc81558c0d98ea", "domain": "partee.es", "domain_index": 0, "negative": "no, partee solo es una aplicación para la gestión de partes de viajeros. la fiscalidad de los ingresos que su vivienda le reporta, han de ser probablemente declarados a través de su declaración de irpf en el epígrage \"rendimientos de capital inmobiliario\". para más información le remitimos a este enlace, pinche aquí.", "candidates": ["a día de hoy no son frecuentes la inspecciones, pero si se diera el caso, no debes ponerte nervioso. si has usado partee con todos tus huéspedes, tienes todos los partes en tu correo electrónico, si por cualquier motivo los has borrado, puedes pedir una copia de cada uno en partee.", "1. en airbnb.es, accede a anfitrión y selecciona calendario.\n2. haz clic en configuración de disponibilidad, en la vista de calendario.\n3. en la sección sincronizar calendarios, selecciona exportar calendario\n4. copia y pega el enlace al calendario de airbnb en partee, en la sección de app.partee.es > menú > reservas > importar calendarios.", "partee está siendo usado por todo tipo de establecimientos, desde grandes hoteles hasta viviendas turísticas, debido a su gran versatilidad, ya que:\r\nse puede usar desde ordenadores personales, teléfonos móviles o táblets.\npermite hacer check-in tanto presencial, en el momento de recepcionar a los huéspedes, como online, previamente a que los huéspedes viajen.\nrealiza el envío automático a todos los cuerpos de seguridad de españa: policía nacional, guardia civil, mossos y ertzaintza.\nademás de los partes de entrada de viajeros, permite crear la hoja o documento de admisión.\nincorpora lectura automática de documentos, tanto desde fotografía como desde escáner.\ndispone de una gran api que permite su integración con el pms.\n... y mucho más!", "hemos recibido varias solicitudes de usuarios preguntando cómo seleccionar la fecha de nacimiento de los huéspedes fácilmente, sin tener que estar desplazándose mes a mes por el calendario, hasta llegar al año de nacimiento del huésped.\nen realidad, el uso de los calendarios de partee es mucho más sencillo que eso, y con unos pocos clics podrás seleccionar la fecha deseada, por muy lejana que ésta sea. puedes ver las instrucciones en el siguiente enlace.", "1. no gastamos en publicidad: nuestro canal de distribución es el boca a boca de nuestros usuarios.\n2. no \"esponsorizamos\" eventos, congresos, ferias...\n3. invertimos en desarrollo para tener una herramienta robusta minimizando el soporte necesario.\n4. escuchamos a nuestros clientes para incorporar sus sugerencias a partee y así conseguir una herramienta lo más intuitiva y fácil de usar posible.\n5. los grandes gestores de vivienda turística en españa usan partee con lo que su feedback nos ayuda a evolucionar en la dirección correcta.", "partee es un juego de palabras entre parte de entrada  de viajeros, y lo fácil que es hacer check-in y partes de entrada de viajeros con partee, que es como irse de party (fiesta en inglés) :) con los amigos. nosotros lo pronunciamos exactamente igual que la palabra inglesa party. su fonética es  /ˈpɑːtɪ/. si quiere escuchar como se pronuncia haga click aquí.", "por supuesto, simplemente tiene que compartir el usuario y la contraseñade su cuenta de partee con sus co-anfritones de confianza. sus co-anfitriones solo tendrán que conectarse a la aplicación web partee y usarla.", "depende un poco del órgano regulador de la comunidad autónoma donde esté ubicado tu alojamiento. eso sí, en cada autonomía suele catalogarse dentro de las sanciones leves. se recomienda ver esta entrada de nuestro blog.", "no, partee solo es una aplicación para la gestión de partes de viajeros. la fiscalidad de los ingresos que su vivienda le reporta, han de ser probablemente declarados a través de su declaración de irpf en el epígrage \"rendimientos de capital inmobiliario\". para más información le remitimos a este enlace, pinche aquí.", "la suscripción incluye el acceso a todas las funcionalidades de partee. algunas de las principales a día de hoy:\r\nregistrar tus alojamientos, hasta el límite contratado.\ncrear partes de entrada de viajeros cada vez que lo necesites, sin límites.\ncapturar la firma de tus viajeros sobre la pantalla táctil de tu dispositivo móvil.\nrecibir en tu correo electrónico en tiempo real cada parte de viajeros en formato pdf.\nenvío automático de los partes de viajeros a la aplicación e-hotel de la policía nacional, a la aplicación hospederías de la guardia civil, o a los mossos, según corresponda.\nsolicitud de partes de viajeros antiguos por e-mail.\nacceso a los tres modos de realizar check-ins con partee:\n+ check-in online. tus huéspedes cubrirán todos los datos del check-in y firmarán antes del viaje.\n+ pre check-in. carga los datos de los huéspedes antes de que viajen. cuando lleguen simplemente tendrán que firmar.\n+ check-in presencial. el modo por defecto.\nlectura automática de documentos de identidad y pasaportes desde fotografía para smartphones y táblets, y desde escáner cuando se usen ordenadores personales.", "no, la renovación del servicio transcurridos los 6 primeros meses es voluntaria, tú deberás activamente contratar una nueva suscripción cuando se te vaya a terminar la anterior. además, no almacenamos datos de tu tarjeta de crédito (en realidad ni siquiera pasan por nuestros servidores, ya que empleamos la pasarela segura de pagos de stripe), con lo que aunque quisiéramos cobrarte no lo podríamos hacer.", "realmente nada, simplemente no tendrás acceso a partee, con lo que no podrás crear más partes de viajeros con nosotros. durante tu suscripción ya hemos enviado los partes de viajeros que has creado a tu correo electrónico, con lo que no dependerás de nosotros para nada. además, si has perdido algún parte de viajeros, podrás obtener una copia fácilmente a través de partee antes de que caduque tu suscripción.", "las comunidades autónomas tienen atribuidas las competencias exclusivas en materia de promoción y ordenación del turismo en su ámbito territorial, por lo que dependiendo de la comunidad en la que se encuentre el alojamiento, el alquiler de tu propiedad se verá sometido a una normativa u otra. además, existe distinta normativa en función del tipo de alojamiento y/o alquiler, con lo que deberás ser tú mismo quien responda a esta pregunta. en nuestro blog encontrarás un artículo sobre normativa donde podrás obtener mucha información al respecto, pero en todo caso, si no lo tienes claro, te recomendamos que te pongas en contacto con el departamento de turismo de tu gobierno regional.", "la normativa indica que debes crear un parte para cada uno de ellos. de hecho, si observas el modelo normalizado, únicamente hay lugar para los datos de un viajero. sin embargo, partee te facilita esa labor. simplemente tendrás que crear un único parte, introducir la fecha de entrada e ir añadiendo viajeros. cuando terminas de crearlo, partee crea un parte de entrada de viajeros según el modelo normalizado para cada viajero, y te lo envía a tu email como un único fichero pdf con tantas páginas como partes, y con el número de parte correlativo en cada una de las páginas. además, dado que la aplicación hospederías de la guardia civil lo permite, enviamos un único fichero de envío con los datos de todos los viajeros.", "si vives en cataluña debes enviarlos a los mossos d'squadra.\r\nsi vives en el país vasco debes enviarlos a la ertzaintza.\r\nen el resto de territorios, de modo general debes enviarlo a la aplicación e-hotel de la dirección general de la policía, en caso contrario, deberás remitirlo a la aplicación hospederías de la dirección general de la guardia civil. contacta con la comisaría de la policía nacional, o si no existe, con el cuartel de la guardia civil, de tu localidad para saber a qué aplicación debes remitir los partes, y para registrarte en ella. cuando te registres, introduce los datos de acceso en partee, que está integrado con ambas aplicaciones, y envía tus partes de entrada de viajeros de modo automático en cuando los creas.", "cuando pulsas el botón crear parte, partee notifica automáticamente los datos de tus huéspedes a la policía, guardia civil y mossos, y te informamos en tiempo real del resultado de esta notificación, para que te quedes tranquilo si se ha realizado correctamente, o para que puedas subsanar los errores y volver a realizar el envío en caso contrario.\r\nademás, en el caso de usar la aplicación hospederías de la guardia civil, ésta envía un acuse de recibo a tu correo electrónico. cuando la notificación se realiza a los mossos, partee envía el justificante de recepción emitido por los mossos a tu correo electrónico, para que guardes la confirmación. si usas la aplicación e-hotel de la policía nacional, siempre podrás entrar en dicha aplicación para comprobarlo.", "partee permite que tus viajeros firmen los partes directamente en la pantalla táctil de tu dispositivo móvil. posteriormente partee incrusta la firma en el parte pdf y lo firma electrónicamente, como mecanismo de garantías ante terceros de que esa firma ha sido recogida por nuestra aplicación en la propia  pantalla del dispositivo, y que ni tú ni nadie ha podido insertarla como una imagen.\r\nen todo caso esta funcionalidad es opcional, tú decides para cada parte si se lo quieres dar a firmar a tu viajero o no. si no lo haces, para cumplir la normativa deberás imprimir el parte pdf que te enviamos a tu correo electrónico y hacer que tu viajero lo firme en papel.\r\nte recomendamos que leas el siguiente artículo de nuestro blog.", "absolutamente, empleamos la pasarela segura de pagos stripe, pasarela de pagos que está siendo usada por más de 100.000 compañías de comercio electrónico como facebook o pinterest. para mayor garantía y transparencia introducirás los datos de tu tarjeta directamente en la pasarela de pagos stripe, de modo que estos datos nunca pasan por nuestra plataforma, es decir, nosotros nunca tendremos acceso a tus datos de pago. todo esto en un entorno web seguro protegido con certificado ssl emitido por symantec, para que tus datos estén siempre cifrados.\r\n¿quieres saber más sobre la plataforma de pago stripe? pincha aquí.\r\n¿qué es un certificado ssl? haz clic aquí.", "actualmente únicamente pagos con tarjeta mastercard, visa y american express, si necesitas alguno más ponte en contacto con nosotros."]}
{"question": "¿partee tiene algo que ver con la declaración a hacienda de los ingresos de su vivienda?", "answer": "no, partee solo es una aplicación para la gestión de partes de viajeros. la fiscalidad de los ingresos que su vivienda le reporta, han de ser probablemente declarados a través de su declaración de irpf en el epígrage \"rendimientos de capital inmobiliario\". para más información le remitimos a este enlace, pinche aquí.", "id": "6469bcedf758f985caa8b23c8edf2943", "domain": "partee.es", "domain_index": 0, "negative": "la suscripción incluye el acceso a todas las funcionalidades de partee. algunas de las principales a día de hoy:\r\nregistrar tus alojamientos, hasta el límite contratado.\ncrear partes de entrada de viajeros cada vez que lo necesites, sin límites.\ncapturar la firma de tus viajeros sobre la pantalla táctil de tu dispositivo móvil.\nrecibir en tu correo electrónico en tiempo real cada parte de viajeros en formato pdf.\nenvío automático de los partes de viajeros a la aplicación e-hotel de la policía nacional, a la aplicación hospederías de la guardia civil, o a los mossos, según corresponda.\nsolicitud de partes de viajeros antiguos por e-mail.\nacceso a los tres modos de realizar check-ins con partee:\n+ check-in online. tus huéspedes cubrirán todos los datos del check-in y firmarán antes del viaje.\n+ pre check-in. carga los datos de los huéspedes antes de que viajen. cuando lleguen simplemente tendrán que firmar.\n+ check-in presencial. el modo por defecto.\nlectura automática de documentos de identidad y pasaportes desde fotografía para smartphones y táblets, y desde escáner cuando se usen ordenadores personales.", "candidates": ["no, partee solo es una aplicación para la gestión de partes de viajeros. la fiscalidad de los ingresos que su vivienda le reporta, han de ser probablemente declarados a través de su declaración de irpf en el epígrage \"rendimientos de capital inmobiliario\". para más información le remitimos a este enlace, pinche aquí.", "1. en airbnb.es, accede a anfitrión y selecciona calendario.\n2. haz clic en configuración de disponibilidad, en la vista de calendario.\n3. en la sección sincronizar calendarios, selecciona exportar calendario\n4. copia y pega el enlace al calendario de airbnb en partee, en la sección de app.partee.es > menú > reservas > importar calendarios.", "partee está siendo usado por todo tipo de establecimientos, desde grandes hoteles hasta viviendas turísticas, debido a su gran versatilidad, ya que:\r\nse puede usar desde ordenadores personales, teléfonos móviles o táblets.\npermite hacer check-in tanto presencial, en el momento de recepcionar a los huéspedes, como online, previamente a que los huéspedes viajen.\nrealiza el envío automático a todos los cuerpos de seguridad de españa: policía nacional, guardia civil, mossos y ertzaintza.\nademás de los partes de entrada de viajeros, permite crear la hoja o documento de admisión.\nincorpora lectura automática de documentos, tanto desde fotografía como desde escáner.\ndispone de una gran api que permite su integración con el pms.\n... y mucho más!", "hemos recibido varias solicitudes de usuarios preguntando cómo seleccionar la fecha de nacimiento de los huéspedes fácilmente, sin tener que estar desplazándose mes a mes por el calendario, hasta llegar al año de nacimiento del huésped.\nen realidad, el uso de los calendarios de partee es mucho más sencillo que eso, y con unos pocos clics podrás seleccionar la fecha deseada, por muy lejana que ésta sea. puedes ver las instrucciones en el siguiente enlace.", "1. no gastamos en publicidad: nuestro canal de distribución es el boca a boca de nuestros usuarios.\n2. no \"esponsorizamos\" eventos, congresos, ferias...\n3. invertimos en desarrollo para tener una herramienta robusta minimizando el soporte necesario.\n4. escuchamos a nuestros clientes para incorporar sus sugerencias a partee y así conseguir una herramienta lo más intuitiva y fácil de usar posible.\n5. los grandes gestores de vivienda turística en españa usan partee con lo que su feedback nos ayuda a evolucionar en la dirección correcta.", "partee es un juego de palabras entre parte de entrada  de viajeros, y lo fácil que es hacer check-in y partes de entrada de viajeros con partee, que es como irse de party (fiesta en inglés) :) con los amigos. nosotros lo pronunciamos exactamente igual que la palabra inglesa party. su fonética es  /ˈpɑːtɪ/. si quiere escuchar como se pronuncia haga click aquí.", "por supuesto, simplemente tiene que compartir el usuario y la contraseñade su cuenta de partee con sus co-anfritones de confianza. sus co-anfitriones solo tendrán que conectarse a la aplicación web partee y usarla.", "depende un poco del órgano regulador de la comunidad autónoma donde esté ubicado tu alojamiento. eso sí, en cada autonomía suele catalogarse dentro de las sanciones leves. se recomienda ver esta entrada de nuestro blog.", "a día de hoy no son frecuentes la inspecciones, pero si se diera el caso, no debes ponerte nervioso. si has usado partee con todos tus huéspedes, tienes todos los partes en tu correo electrónico, si por cualquier motivo los has borrado, puedes pedir una copia de cada uno en partee.", "la suscripción incluye el acceso a todas las funcionalidades de partee. algunas de las principales a día de hoy:\r\nregistrar tus alojamientos, hasta el límite contratado.\ncrear partes de entrada de viajeros cada vez que lo necesites, sin límites.\ncapturar la firma de tus viajeros sobre la pantalla táctil de tu dispositivo móvil.\nrecibir en tu correo electrónico en tiempo real cada parte de viajeros en formato pdf.\nenvío automático de los partes de viajeros a la aplicación e-hotel de la policía nacional, a la aplicación hospederías de la guardia civil, o a los mossos, según corresponda.\nsolicitud de partes de viajeros antiguos por e-mail.\nacceso a los tres modos de realizar check-ins con partee:\n+ check-in online. tus huéspedes cubrirán todos los datos del check-in y firmarán antes del viaje.\n+ pre check-in. carga los datos de los huéspedes antes de que viajen. cuando lleguen simplemente tendrán que firmar.\n+ check-in presencial. el modo por defecto.\nlectura automática de documentos de identidad y pasaportes desde fotografía para smartphones y táblets, y desde escáner cuando se usen ordenadores personales.", "no, la renovación del servicio transcurridos los 6 primeros meses es voluntaria, tú deberás activamente contratar una nueva suscripción cuando se te vaya a terminar la anterior. además, no almacenamos datos de tu tarjeta de crédito (en realidad ni siquiera pasan por nuestros servidores, ya que empleamos la pasarela segura de pagos de stripe), con lo que aunque quisiéramos cobrarte no lo podríamos hacer.", "realmente nada, simplemente no tendrás acceso a partee, con lo que no podrás crear más partes de viajeros con nosotros. durante tu suscripción ya hemos enviado los partes de viajeros que has creado a tu correo electrónico, con lo que no dependerás de nosotros para nada. además, si has perdido algún parte de viajeros, podrás obtener una copia fácilmente a través de partee antes de que caduque tu suscripción.", "las comunidades autónomas tienen atribuidas las competencias exclusivas en materia de promoción y ordenación del turismo en su ámbito territorial, por lo que dependiendo de la comunidad en la que se encuentre el alojamiento, el alquiler de tu propiedad se verá sometido a una normativa u otra. además, existe distinta normativa en función del tipo de alojamiento y/o alquiler, con lo que deberás ser tú mismo quien responda a esta pregunta. en nuestro blog encontrarás un artículo sobre normativa donde podrás obtener mucha información al respecto, pero en todo caso, si no lo tienes claro, te recomendamos que te pongas en contacto con el departamento de turismo de tu gobierno regional.", "la normativa indica que debes crear un parte para cada uno de ellos. de hecho, si observas el modelo normalizado, únicamente hay lugar para los datos de un viajero. sin embargo, partee te facilita esa labor. simplemente tendrás que crear un único parte, introducir la fecha de entrada e ir añadiendo viajeros. cuando terminas de crearlo, partee crea un parte de entrada de viajeros según el modelo normalizado para cada viajero, y te lo envía a tu email como un único fichero pdf con tantas páginas como partes, y con el número de parte correlativo en cada una de las páginas. además, dado que la aplicación hospederías de la guardia civil lo permite, enviamos un único fichero de envío con los datos de todos los viajeros.", "si vives en cataluña debes enviarlos a los mossos d'squadra.\r\nsi vives en el país vasco debes enviarlos a la ertzaintza.\r\nen el resto de territorios, de modo general debes enviarlo a la aplicación e-hotel de la dirección general de la policía, en caso contrario, deberás remitirlo a la aplicación hospederías de la dirección general de la guardia civil. contacta con la comisaría de la policía nacional, o si no existe, con el cuartel de la guardia civil, de tu localidad para saber a qué aplicación debes remitir los partes, y para registrarte en ella. cuando te registres, introduce los datos de acceso en partee, que está integrado con ambas aplicaciones, y envía tus partes de entrada de viajeros de modo automático en cuando los creas.", "cuando pulsas el botón crear parte, partee notifica automáticamente los datos de tus huéspedes a la policía, guardia civil y mossos, y te informamos en tiempo real del resultado de esta notificación, para que te quedes tranquilo si se ha realizado correctamente, o para que puedas subsanar los errores y volver a realizar el envío en caso contrario.\r\nademás, en el caso de usar la aplicación hospederías de la guardia civil, ésta envía un acuse de recibo a tu correo electrónico. cuando la notificación se realiza a los mossos, partee envía el justificante de recepción emitido por los mossos a tu correo electrónico, para que guardes la confirmación. si usas la aplicación e-hotel de la policía nacional, siempre podrás entrar en dicha aplicación para comprobarlo.", "partee permite que tus viajeros firmen los partes directamente en la pantalla táctil de tu dispositivo móvil. posteriormente partee incrusta la firma en el parte pdf y lo firma electrónicamente, como mecanismo de garantías ante terceros de que esa firma ha sido recogida por nuestra aplicación en la propia  pantalla del dispositivo, y que ni tú ni nadie ha podido insertarla como una imagen.\r\nen todo caso esta funcionalidad es opcional, tú decides para cada parte si se lo quieres dar a firmar a tu viajero o no. si no lo haces, para cumplir la normativa deberás imprimir el parte pdf que te enviamos a tu correo electrónico y hacer que tu viajero lo firme en papel.\r\nte recomendamos que leas el siguiente artículo de nuestro blog.", "absolutamente, empleamos la pasarela segura de pagos stripe, pasarela de pagos que está siendo usada por más de 100.000 compañías de comercio electrónico como facebook o pinterest. para mayor garantía y transparencia introducirás los datos de tu tarjeta directamente en la pasarela de pagos stripe, de modo que estos datos nunca pasan por nuestra plataforma, es decir, nosotros nunca tendremos acceso a tus datos de pago. todo esto en un entorno web seguro protegido con certificado ssl emitido por symantec, para que tus datos estén siempre cifrados.\r\n¿quieres saber más sobre la plataforma de pago stripe? pincha aquí.\r\n¿qué es un certificado ssl? haz clic aquí.", "actualmente únicamente pagos con tarjeta mastercard, visa y american express, si necesitas alguno más ponte en contacto con nosotros."]}
{"question": "¿qué incluye la suscripción?", "answer": "la suscripción incluye el acceso a todas las funcionalidades de partee. algunas de las principales a día de hoy:\r\nregistrar tus alojamientos, hasta el límite contratado.\ncrear partes de entrada de viajeros cada vez que lo necesites, sin límites.\ncapturar la firma de tus viajeros sobre la pantalla táctil de tu dispositivo móvil.\nrecibir en tu correo electrónico en tiempo real cada parte de viajeros en formato pdf.\nenvío automático de los partes de viajeros a la aplicación e-hotel de la policía nacional, a la aplicación hospederías de la guardia civil, o a los mossos, según corresponda.\nsolicitud de partes de viajeros antiguos por e-mail.\nacceso a los tres modos de realizar check-ins con partee:\n+ check-in online. tus huéspedes cubrirán todos los datos del check-in y firmarán antes del viaje.\n+ pre check-in. carga los datos de los huéspedes antes de que viajen. cuando lleguen simplemente tendrán que firmar.\n+ check-in presencial. el modo por defecto.\nlectura automática de documentos de identidad y pasaportes desde fotografía para smartphones y táblets, y desde escáner cuando se usen ordenadores personales.", "id": "876bed5ca5d487cf7eabcc2847732790", "domain": "partee.es", "domain_index": 0, "negative": "no, la renovación del servicio transcurridos los 6 primeros meses es voluntaria, tú deberás activamente contratar una nueva suscripción cuando se te vaya a terminar la anterior. además, no almacenamos datos de tu tarjeta de crédito (en realidad ni siquiera pasan por nuestros servidores, ya que empleamos la pasarela segura de pagos de stripe), con lo que aunque quisiéramos cobrarte no lo podríamos hacer.", "candidates": ["la suscripción incluye el acceso a todas las funcionalidades de partee. algunas de las principales a día de hoy:\r\nregistrar tus alojamientos, hasta el límite contratado.\ncrear partes de entrada de viajeros cada vez que lo necesites, sin límites.\ncapturar la firma de tus viajeros sobre la pantalla táctil de tu dispositivo móvil.\nrecibir en tu correo electrónico en tiempo real cada parte de viajeros en formato pdf.\nenvío automático de los partes de viajeros a la aplicación e-hotel de la policía nacional, a la aplicación hospederías de la guardia civil, o a los mossos, según corresponda.\nsolicitud de partes de viajeros antiguos por e-mail.\nacceso a los tres modos de realizar check-ins con partee:\n+ check-in online. tus huéspedes cubrirán todos los datos del check-in y firmarán antes del viaje.\n+ pre check-in. carga los datos de los huéspedes antes de que viajen. cuando lleguen simplemente tendrán que firmar.\n+ check-in presencial. el modo por defecto.\nlectura automática de documentos de identidad y pasaportes desde fotografía para smartphones y táblets, y desde escáner cuando se usen ordenadores personales.", "1. en airbnb.es, accede a anfitrión y selecciona calendario.\n2. haz clic en configuración de disponibilidad, en la vista de calendario.\n3. en la sección sincronizar calendarios, selecciona exportar calendario\n4. copia y pega el enlace al calendario de airbnb en partee, en la sección de app.partee.es > menú > reservas > importar calendarios.", "partee está siendo usado por todo tipo de establecimientos, desde grandes hoteles hasta viviendas turísticas, debido a su gran versatilidad, ya que:\r\nse puede usar desde ordenadores personales, teléfonos móviles o táblets.\npermite hacer check-in tanto presencial, en el momento de recepcionar a los huéspedes, como online, previamente a que los huéspedes viajen.\nrealiza el envío automático a todos los cuerpos de seguridad de españa: policía nacional, guardia civil, mossos y ertzaintza.\nademás de los partes de entrada de viajeros, permite crear la hoja o documento de admisión.\nincorpora lectura automática de documentos, tanto desde fotografía como desde escáner.\ndispone de una gran api que permite su integración con el pms.\n... y mucho más!", "hemos recibido varias solicitudes de usuarios preguntando cómo seleccionar la fecha de nacimiento de los huéspedes fácilmente, sin tener que estar desplazándose mes a mes por el calendario, hasta llegar al año de nacimiento del huésped.\nen realidad, el uso de los calendarios de partee es mucho más sencillo que eso, y con unos pocos clics podrás seleccionar la fecha deseada, por muy lejana que ésta sea. puedes ver las instrucciones en el siguiente enlace.", "1. no gastamos en publicidad: nuestro canal de distribución es el boca a boca de nuestros usuarios.\n2. no \"esponsorizamos\" eventos, congresos, ferias...\n3. invertimos en desarrollo para tener una herramienta robusta minimizando el soporte necesario.\n4. escuchamos a nuestros clientes para incorporar sus sugerencias a partee y así conseguir una herramienta lo más intuitiva y fácil de usar posible.\n5. los grandes gestores de vivienda turística en españa usan partee con lo que su feedback nos ayuda a evolucionar en la dirección correcta.", "partee es un juego de palabras entre parte de entrada  de viajeros, y lo fácil que es hacer check-in y partes de entrada de viajeros con partee, que es como irse de party (fiesta en inglés) :) con los amigos. nosotros lo pronunciamos exactamente igual que la palabra inglesa party. su fonética es  /ˈpɑːtɪ/. si quiere escuchar como se pronuncia haga click aquí.", "por supuesto, simplemente tiene que compartir el usuario y la contraseñade su cuenta de partee con sus co-anfritones de confianza. sus co-anfitriones solo tendrán que conectarse a la aplicación web partee y usarla.", "depende un poco del órgano regulador de la comunidad autónoma donde esté ubicado tu alojamiento. eso sí, en cada autonomía suele catalogarse dentro de las sanciones leves. se recomienda ver esta entrada de nuestro blog.", "a día de hoy no son frecuentes la inspecciones, pero si se diera el caso, no debes ponerte nervioso. si has usado partee con todos tus huéspedes, tienes todos los partes en tu correo electrónico, si por cualquier motivo los has borrado, puedes pedir una copia de cada uno en partee.", "no, partee solo es una aplicación para la gestión de partes de viajeros. la fiscalidad de los ingresos que su vivienda le reporta, han de ser probablemente declarados a través de su declaración de irpf en el epígrage \"rendimientos de capital inmobiliario\". para más información le remitimos a este enlace, pinche aquí.", "no, la renovación del servicio transcurridos los 6 primeros meses es voluntaria, tú deberás activamente contratar una nueva suscripción cuando se te vaya a terminar la anterior. además, no almacenamos datos de tu tarjeta de crédito (en realidad ni siquiera pasan por nuestros servidores, ya que empleamos la pasarela segura de pagos de stripe), con lo que aunque quisiéramos cobrarte no lo podríamos hacer.", "realmente nada, simplemente no tendrás acceso a partee, con lo que no podrás crear más partes de viajeros con nosotros. durante tu suscripción ya hemos enviado los partes de viajeros que has creado a tu correo electrónico, con lo que no dependerás de nosotros para nada. además, si has perdido algún parte de viajeros, podrás obtener una copia fácilmente a través de partee antes de que caduque tu suscripción.", "las comunidades autónomas tienen atribuidas las competencias exclusivas en materia de promoción y ordenación del turismo en su ámbito territorial, por lo que dependiendo de la comunidad en la que se encuentre el alojamiento, el alquiler de tu propiedad se verá sometido a una normativa u otra. además, existe distinta normativa en función del tipo de alojamiento y/o alquiler, con lo que deberás ser tú mismo quien responda a esta pregunta. en nuestro blog encontrarás un artículo sobre normativa donde podrás obtener mucha información al respecto, pero en todo caso, si no lo tienes claro, te recomendamos que te pongas en contacto con el departamento de turismo de tu gobierno regional.", "la normativa indica que debes crear un parte para cada uno de ellos. de hecho, si observas el modelo normalizado, únicamente hay lugar para los datos de un viajero. sin embargo, partee te facilita esa labor. simplemente tendrás que crear un único parte, introducir la fecha de entrada e ir añadiendo viajeros. cuando terminas de crearlo, partee crea un parte de entrada de viajeros según el modelo normalizado para cada viajero, y te lo envía a tu email como un único fichero pdf con tantas páginas como partes, y con el número de parte correlativo en cada una de las páginas. además, dado que la aplicación hospederías de la guardia civil lo permite, enviamos un único fichero de envío con los datos de todos los viajeros.", "si vives en cataluña debes enviarlos a los mossos d'squadra.\r\nsi vives en el país vasco debes enviarlos a la ertzaintza.\r\nen el resto de territorios, de modo general debes enviarlo a la aplicación e-hotel de la dirección general de la policía, en caso contrario, deberás remitirlo a la aplicación hospederías de la dirección general de la guardia civil. contacta con la comisaría de la policía nacional, o si no existe, con el cuartel de la guardia civil, de tu localidad para saber a qué aplicación debes remitir los partes, y para registrarte en ella. cuando te registres, introduce los datos de acceso en partee, que está integrado con ambas aplicaciones, y envía tus partes de entrada de viajeros de modo automático en cuando los creas.", "cuando pulsas el botón crear parte, partee notifica automáticamente los datos de tus huéspedes a la policía, guardia civil y mossos, y te informamos en tiempo real del resultado de esta notificación, para que te quedes tranquilo si se ha realizado correctamente, o para que puedas subsanar los errores y volver a realizar el envío en caso contrario.\r\nademás, en el caso de usar la aplicación hospederías de la guardia civil, ésta envía un acuse de recibo a tu correo electrónico. cuando la notificación se realiza a los mossos, partee envía el justificante de recepción emitido por los mossos a tu correo electrónico, para que guardes la confirmación. si usas la aplicación e-hotel de la policía nacional, siempre podrás entrar en dicha aplicación para comprobarlo.", "partee permite que tus viajeros firmen los partes directamente en la pantalla táctil de tu dispositivo móvil. posteriormente partee incrusta la firma en el parte pdf y lo firma electrónicamente, como mecanismo de garantías ante terceros de que esa firma ha sido recogida por nuestra aplicación en la propia  pantalla del dispositivo, y que ni tú ni nadie ha podido insertarla como una imagen.\r\nen todo caso esta funcionalidad es opcional, tú decides para cada parte si se lo quieres dar a firmar a tu viajero o no. si no lo haces, para cumplir la normativa deberás imprimir el parte pdf que te enviamos a tu correo electrónico y hacer que tu viajero lo firme en papel.\r\nte recomendamos que leas el siguiente artículo de nuestro blog.", "absolutamente, empleamos la pasarela segura de pagos stripe, pasarela de pagos que está siendo usada por más de 100.000 compañías de comercio electrónico como facebook o pinterest. para mayor garantía y transparencia introducirás los datos de tu tarjeta directamente en la pasarela de pagos stripe, de modo que estos datos nunca pasan por nuestra plataforma, es decir, nosotros nunca tendremos acceso a tus datos de pago. todo esto en un entorno web seguro protegido con certificado ssl emitido por symantec, para que tus datos estén siempre cifrados.\r\n¿quieres saber más sobre la plataforma de pago stripe? pincha aquí.\r\n¿qué es un certificado ssl? haz clic aquí.", "actualmente únicamente pagos con tarjeta mastercard, visa y american express, si necesitas alguno más ponte en contacto con nosotros."]}
{"question": "¿se renueva automáticamente mi suscripción?", "answer": "no, la renovación del servicio transcurridos los 6 primeros meses es voluntaria, tú deberás activamente contratar una nueva suscripción cuando se te vaya a terminar la anterior. además, no almacenamos datos de tu tarjeta de crédito (en realidad ni siquiera pasan por nuestros servidores, ya que empleamos la pasarela segura de pagos de stripe), con lo que aunque quisiéramos cobrarte no lo podríamos hacer.", "id": "47fb55d1d02048e09c3985dac3aec983", "domain": "partee.es", "domain_index": 0, "negative": "realmente nada, simplemente no tendrás acceso a partee, con lo que no podrás crear más partes de viajeros con nosotros. durante tu suscripción ya hemos enviado los partes de viajeros que has creado a tu correo electrónico, con lo que no dependerás de nosotros para nada. además, si has perdido algún parte de viajeros, podrás obtener una copia fácilmente a través de partee antes de que caduque tu suscripción.", "candidates": ["no, la renovación del servicio transcurridos los 6 primeros meses es voluntaria, tú deberás activamente contratar una nueva suscripción cuando se te vaya a terminar la anterior. además, no almacenamos datos de tu tarjeta de crédito (en realidad ni siquiera pasan por nuestros servidores, ya que empleamos la pasarela segura de pagos de stripe), con lo que aunque quisiéramos cobrarte no lo podríamos hacer.", "1. en airbnb.es, accede a anfitrión y selecciona calendario.\n2. haz clic en configuración de disponibilidad, en la vista de calendario.\n3. en la sección sincronizar calendarios, selecciona exportar calendario\n4. copia y pega el enlace al calendario de airbnb en partee, en la sección de app.partee.es > menú > reservas > importar calendarios.", "partee está siendo usado por todo tipo de establecimientos, desde grandes hoteles hasta viviendas turísticas, debido a su gran versatilidad, ya que:\r\nse puede usar desde ordenadores personales, teléfonos móviles o táblets.\npermite hacer check-in tanto presencial, en el momento de recepcionar a los huéspedes, como online, previamente a que los huéspedes viajen.\nrealiza el envío automático a todos los cuerpos de seguridad de españa: policía nacional, guardia civil, mossos y ertzaintza.\nademás de los partes de entrada de viajeros, permite crear la hoja o documento de admisión.\nincorpora lectura automática de documentos, tanto desde fotografía como desde escáner.\ndispone de una gran api que permite su integración con el pms.\n... y mucho más!", "hemos recibido varias solicitudes de usuarios preguntando cómo seleccionar la fecha de nacimiento de los huéspedes fácilmente, sin tener que estar desplazándose mes a mes por el calendario, hasta llegar al año de nacimiento del huésped.\nen realidad, el uso de los calendarios de partee es mucho más sencillo que eso, y con unos pocos clics podrás seleccionar la fecha deseada, por muy lejana que ésta sea. puedes ver las instrucciones en el siguiente enlace.", "1. no gastamos en publicidad: nuestro canal de distribución es el boca a boca de nuestros usuarios.\n2. no \"esponsorizamos\" eventos, congresos, ferias...\n3. invertimos en desarrollo para tener una herramienta robusta minimizando el soporte necesario.\n4. escuchamos a nuestros clientes para incorporar sus sugerencias a partee y así conseguir una herramienta lo más intuitiva y fácil de usar posible.\n5. los grandes gestores de vivienda turística en españa usan partee con lo que su feedback nos ayuda a evolucionar en la dirección correcta.", "partee es un juego de palabras entre parte de entrada  de viajeros, y lo fácil que es hacer check-in y partes de entrada de viajeros con partee, que es como irse de party (fiesta en inglés) :) con los amigos. nosotros lo pronunciamos exactamente igual que la palabra inglesa party. su fonética es  /ˈpɑːtɪ/. si quiere escuchar como se pronuncia haga click aquí.", "por supuesto, simplemente tiene que compartir el usuario y la contraseñade su cuenta de partee con sus co-anfritones de confianza. sus co-anfitriones solo tendrán que conectarse a la aplicación web partee y usarla.", "depende un poco del órgano regulador de la comunidad autónoma donde esté ubicado tu alojamiento. eso sí, en cada autonomía suele catalogarse dentro de las sanciones leves. se recomienda ver esta entrada de nuestro blog.", "a día de hoy no son frecuentes la inspecciones, pero si se diera el caso, no debes ponerte nervioso. si has usado partee con todos tus huéspedes, tienes todos los partes en tu correo electrónico, si por cualquier motivo los has borrado, puedes pedir una copia de cada uno en partee.", "no, partee solo es una aplicación para la gestión de partes de viajeros. la fiscalidad de los ingresos que su vivienda le reporta, han de ser probablemente declarados a través de su declaración de irpf en el epígrage \"rendimientos de capital inmobiliario\". para más información le remitimos a este enlace, pinche aquí.", "la suscripción incluye el acceso a todas las funcionalidades de partee. algunas de las principales a día de hoy:\r\nregistrar tus alojamientos, hasta el límite contratado.\ncrear partes de entrada de viajeros cada vez que lo necesites, sin límites.\ncapturar la firma de tus viajeros sobre la pantalla táctil de tu dispositivo móvil.\nrecibir en tu correo electrónico en tiempo real cada parte de viajeros en formato pdf.\nenvío automático de los partes de viajeros a la aplicación e-hotel de la policía nacional, a la aplicación hospederías de la guardia civil, o a los mossos, según corresponda.\nsolicitud de partes de viajeros antiguos por e-mail.\nacceso a los tres modos de realizar check-ins con partee:\n+ check-in online. tus huéspedes cubrirán todos los datos del check-in y firmarán antes del viaje.\n+ pre check-in. carga los datos de los huéspedes antes de que viajen. cuando lleguen simplemente tendrán que firmar.\n+ check-in presencial. el modo por defecto.\nlectura automática de documentos de identidad y pasaportes desde fotografía para smartphones y táblets, y desde escáner cuando se usen ordenadores personales.", "realmente nada, simplemente no tendrás acceso a partee, con lo que no podrás crear más partes de viajeros con nosotros. durante tu suscripción ya hemos enviado los partes de viajeros que has creado a tu correo electrónico, con lo que no dependerás de nosotros para nada. además, si has perdido algún parte de viajeros, podrás obtener una copia fácilmente a través de partee antes de que caduque tu suscripción.", "las comunidades autónomas tienen atribuidas las competencias exclusivas en materia de promoción y ordenación del turismo en su ámbito territorial, por lo que dependiendo de la comunidad en la que se encuentre el alojamiento, el alquiler de tu propiedad se verá sometido a una normativa u otra. además, existe distinta normativa en función del tipo de alojamiento y/o alquiler, con lo que deberás ser tú mismo quien responda a esta pregunta. en nuestro blog encontrarás un artículo sobre normativa donde podrás obtener mucha información al respecto, pero en todo caso, si no lo tienes claro, te recomendamos que te pongas en contacto con el departamento de turismo de tu gobierno regional.", "la normativa indica que debes crear un parte para cada uno de ellos. de hecho, si observas el modelo normalizado, únicamente hay lugar para los datos de un viajero. sin embargo, partee te facilita esa labor. simplemente tendrás que crear un único parte, introducir la fecha de entrada e ir añadiendo viajeros. cuando terminas de crearlo, partee crea un parte de entrada de viajeros según el modelo normalizado para cada viajero, y te lo envía a tu email como un único fichero pdf con tantas páginas como partes, y con el número de parte correlativo en cada una de las páginas. además, dado que la aplicación hospederías de la guardia civil lo permite, enviamos un único fichero de envío con los datos de todos los viajeros.", "si vives en cataluña debes enviarlos a los mossos d'squadra.\r\nsi vives en el país vasco debes enviarlos a la ertzaintza.\r\nen el resto de territorios, de modo general debes enviarlo a la aplicación e-hotel de la dirección general de la policía, en caso contrario, deberás remitirlo a la aplicación hospederías de la dirección general de la guardia civil. contacta con la comisaría de la policía nacional, o si no existe, con el cuartel de la guardia civil, de tu localidad para saber a qué aplicación debes remitir los partes, y para registrarte en ella. cuando te registres, introduce los datos de acceso en partee, que está integrado con ambas aplicaciones, y envía tus partes de entrada de viajeros de modo automático en cuando los creas.", "cuando pulsas el botón crear parte, partee notifica automáticamente los datos de tus huéspedes a la policía, guardia civil y mossos, y te informamos en tiempo real del resultado de esta notificación, para que te quedes tranquilo si se ha realizado correctamente, o para que puedas subsanar los errores y volver a realizar el envío en caso contrario.\r\nademás, en el caso de usar la aplicación hospederías de la guardia civil, ésta envía un acuse de recibo a tu correo electrónico. cuando la notificación se realiza a los mossos, partee envía el justificante de recepción emitido por los mossos a tu correo electrónico, para que guardes la confirmación. si usas la aplicación e-hotel de la policía nacional, siempre podrás entrar en dicha aplicación para comprobarlo.", "partee permite que tus viajeros firmen los partes directamente en la pantalla táctil de tu dispositivo móvil. posteriormente partee incrusta la firma en el parte pdf y lo firma electrónicamente, como mecanismo de garantías ante terceros de que esa firma ha sido recogida por nuestra aplicación en la propia  pantalla del dispositivo, y que ni tú ni nadie ha podido insertarla como una imagen.\r\nen todo caso esta funcionalidad es opcional, tú decides para cada parte si se lo quieres dar a firmar a tu viajero o no. si no lo haces, para cumplir la normativa deberás imprimir el parte pdf que te enviamos a tu correo electrónico y hacer que tu viajero lo firme en papel.\r\nte recomendamos que leas el siguiente artículo de nuestro blog.", "absolutamente, empleamos la pasarela segura de pagos stripe, pasarela de pagos que está siendo usada por más de 100.000 compañías de comercio electrónico como facebook o pinterest. para mayor garantía y transparencia introducirás los datos de tu tarjeta directamente en la pasarela de pagos stripe, de modo que estos datos nunca pasan por nuestra plataforma, es decir, nosotros nunca tendremos acceso a tus datos de pago. todo esto en un entorno web seguro protegido con certificado ssl emitido por symantec, para que tus datos estén siempre cifrados.\r\n¿quieres saber más sobre la plataforma de pago stripe? pincha aquí.\r\n¿qué es un certificado ssl? haz clic aquí.", "actualmente únicamente pagos con tarjeta mastercard, visa y american express, si necesitas alguno más ponte en contacto con nosotros."]}
{"question": "¿qué pasa si no quiero renovar la suscripción?", "answer": "realmente nada, simplemente no tendrás acceso a partee, con lo que no podrás crear más partes de viajeros con nosotros. durante tu suscripción ya hemos enviado los partes de viajeros que has creado a tu correo electrónico, con lo que no dependerás de nosotros para nada. además, si has perdido algún parte de viajeros, podrás obtener una copia fácilmente a través de partee antes de que caduque tu suscripción.", "id": "b208e665cb2018fc73d2c89e452b8e83", "domain": "partee.es", "domain_index": 0, "negative": "las comunidades autónomas tienen atribuidas las competencias exclusivas en materia de promoción y ordenación del turismo en su ámbito territorial, por lo que dependiendo de la comunidad en la que se encuentre el alojamiento, el alquiler de tu propiedad se verá sometido a una normativa u otra. además, existe distinta normativa en función del tipo de alojamiento y/o alquiler, con lo que deberás ser tú mismo quien responda a esta pregunta. en nuestro blog encontrarás un artículo sobre normativa donde podrás obtener mucha información al respecto, pero en todo caso, si no lo tienes claro, te recomendamos que te pongas en contacto con el departamento de turismo de tu gobierno regional.", "candidates": ["realmente nada, simplemente no tendrás acceso a partee, con lo que no podrás crear más partes de viajeros con nosotros. durante tu suscripción ya hemos enviado los partes de viajeros que has creado a tu correo electrónico, con lo que no dependerás de nosotros para nada. además, si has perdido algún parte de viajeros, podrás obtener una copia fácilmente a través de partee antes de que caduque tu suscripción.", "1. en airbnb.es, accede a anfitrión y selecciona calendario.\n2. haz clic en configuración de disponibilidad, en la vista de calendario.\n3. en la sección sincronizar calendarios, selecciona exportar calendario\n4. copia y pega el enlace al calendario de airbnb en partee, en la sección de app.partee.es > menú > reservas > importar calendarios.", "partee está siendo usado por todo tipo de establecimientos, desde grandes hoteles hasta viviendas turísticas, debido a su gran versatilidad, ya que:\r\nse puede usar desde ordenadores personales, teléfonos móviles o táblets.\npermite hacer check-in tanto presencial, en el momento de recepcionar a los huéspedes, como online, previamente a que los huéspedes viajen.\nrealiza el envío automático a todos los cuerpos de seguridad de españa: policía nacional, guardia civil, mossos y ertzaintza.\nademás de los partes de entrada de viajeros, permite crear la hoja o documento de admisión.\nincorpora lectura automática de documentos, tanto desde fotografía como desde escáner.\ndispone de una gran api que permite su integración con el pms.\n... y mucho más!", "hemos recibido varias solicitudes de usuarios preguntando cómo seleccionar la fecha de nacimiento de los huéspedes fácilmente, sin tener que estar desplazándose mes a mes por el calendario, hasta llegar al año de nacimiento del huésped.\nen realidad, el uso de los calendarios de partee es mucho más sencillo que eso, y con unos pocos clics podrás seleccionar la fecha deseada, por muy lejana que ésta sea. puedes ver las instrucciones en el siguiente enlace.", "1. no gastamos en publicidad: nuestro canal de distribución es el boca a boca de nuestros usuarios.\n2. no \"esponsorizamos\" eventos, congresos, ferias...\n3. invertimos en desarrollo para tener una herramienta robusta minimizando el soporte necesario.\n4. escuchamos a nuestros clientes para incorporar sus sugerencias a partee y así conseguir una herramienta lo más intuitiva y fácil de usar posible.\n5. los grandes gestores de vivienda turística en españa usan partee con lo que su feedback nos ayuda a evolucionar en la dirección correcta.", "partee es un juego de palabras entre parte de entrada  de viajeros, y lo fácil que es hacer check-in y partes de entrada de viajeros con partee, que es como irse de party (fiesta en inglés) :) con los amigos. nosotros lo pronunciamos exactamente igual que la palabra inglesa party. su fonética es  /ˈpɑːtɪ/. si quiere escuchar como se pronuncia haga click aquí.", "por supuesto, simplemente tiene que compartir el usuario y la contraseñade su cuenta de partee con sus co-anfritones de confianza. sus co-anfitriones solo tendrán que conectarse a la aplicación web partee y usarla.", "depende un poco del órgano regulador de la comunidad autónoma donde esté ubicado tu alojamiento. eso sí, en cada autonomía suele catalogarse dentro de las sanciones leves. se recomienda ver esta entrada de nuestro blog.", "a día de hoy no son frecuentes la inspecciones, pero si se diera el caso, no debes ponerte nervioso. si has usado partee con todos tus huéspedes, tienes todos los partes en tu correo electrónico, si por cualquier motivo los has borrado, puedes pedir una copia de cada uno en partee.", "no, partee solo es una aplicación para la gestión de partes de viajeros. la fiscalidad de los ingresos que su vivienda le reporta, han de ser probablemente declarados a través de su declaración de irpf en el epígrage \"rendimientos de capital inmobiliario\". para más información le remitimos a este enlace, pinche aquí.", "la suscripción incluye el acceso a todas las funcionalidades de partee. algunas de las principales a día de hoy:\r\nregistrar tus alojamientos, hasta el límite contratado.\ncrear partes de entrada de viajeros cada vez que lo necesites, sin límites.\ncapturar la firma de tus viajeros sobre la pantalla táctil de tu dispositivo móvil.\nrecibir en tu correo electrónico en tiempo real cada parte de viajeros en formato pdf.\nenvío automático de los partes de viajeros a la aplicación e-hotel de la policía nacional, a la aplicación hospederías de la guardia civil, o a los mossos, según corresponda.\nsolicitud de partes de viajeros antiguos por e-mail.\nacceso a los tres modos de realizar check-ins con partee:\n+ check-in online. tus huéspedes cubrirán todos los datos del check-in y firmarán antes del viaje.\n+ pre check-in. carga los datos de los huéspedes antes de que viajen. cuando lleguen simplemente tendrán que firmar.\n+ check-in presencial. el modo por defecto.\nlectura automática de documentos de identidad y pasaportes desde fotografía para smartphones y táblets, y desde escáner cuando se usen ordenadores personales.", "no, la renovación del servicio transcurridos los 6 primeros meses es voluntaria, tú deberás activamente contratar una nueva suscripción cuando se te vaya a terminar la anterior. además, no almacenamos datos de tu tarjeta de crédito (en realidad ni siquiera pasan por nuestros servidores, ya que empleamos la pasarela segura de pagos de stripe), con lo que aunque quisiéramos cobrarte no lo podríamos hacer.", "las comunidades autónomas tienen atribuidas las competencias exclusivas en materia de promoción y ordenación del turismo en su ámbito territorial, por lo que dependiendo de la comunidad en la que se encuentre el alojamiento, el alquiler de tu propiedad se verá sometido a una normativa u otra. además, existe distinta normativa en función del tipo de alojamiento y/o alquiler, con lo que deberás ser tú mismo quien responda a esta pregunta. en nuestro blog encontrarás un artículo sobre normativa donde podrás obtener mucha información al respecto, pero en todo caso, si no lo tienes claro, te recomendamos que te pongas en contacto con el departamento de turismo de tu gobierno regional.", "la normativa indica que debes crear un parte para cada uno de ellos. de hecho, si observas el modelo normalizado, únicamente hay lugar para los datos de un viajero. sin embargo, partee te facilita esa labor. simplemente tendrás que crear un único parte, introducir la fecha de entrada e ir añadiendo viajeros. cuando terminas de crearlo, partee crea un parte de entrada de viajeros según el modelo normalizado para cada viajero, y te lo envía a tu email como un único fichero pdf con tantas páginas como partes, y con el número de parte correlativo en cada una de las páginas. además, dado que la aplicación hospederías de la guardia civil lo permite, enviamos un único fichero de envío con los datos de todos los viajeros.", "si vives en cataluña debes enviarlos a los mossos d'squadra.\r\nsi vives en el país vasco debes enviarlos a la ertzaintza.\r\nen el resto de territorios, de modo general debes enviarlo a la aplicación e-hotel de la dirección general de la policía, en caso contrario, deberás remitirlo a la aplicación hospederías de la dirección general de la guardia civil. contacta con la comisaría de la policía nacional, o si no existe, con el cuartel de la guardia civil, de tu localidad para saber a qué aplicación debes remitir los partes, y para registrarte en ella. cuando te registres, introduce los datos de acceso en partee, que está integrado con ambas aplicaciones, y envía tus partes de entrada de viajeros de modo automático en cuando los creas.", "cuando pulsas el botón crear parte, partee notifica automáticamente los datos de tus huéspedes a la policía, guardia civil y mossos, y te informamos en tiempo real del resultado de esta notificación, para que te quedes tranquilo si se ha realizado correctamente, o para que puedas subsanar los errores y volver a realizar el envío en caso contrario.\r\nademás, en el caso de usar la aplicación hospederías de la guardia civil, ésta envía un acuse de recibo a tu correo electrónico. cuando la notificación se realiza a los mossos, partee envía el justificante de recepción emitido por los mossos a tu correo electrónico, para que guardes la confirmación. si usas la aplicación e-hotel de la policía nacional, siempre podrás entrar en dicha aplicación para comprobarlo.", "partee permite que tus viajeros firmen los partes directamente en la pantalla táctil de tu dispositivo móvil. posteriormente partee incrusta la firma en el parte pdf y lo firma electrónicamente, como mecanismo de garantías ante terceros de que esa firma ha sido recogida por nuestra aplicación en la propia  pantalla del dispositivo, y que ni tú ni nadie ha podido insertarla como una imagen.\r\nen todo caso esta funcionalidad es opcional, tú decides para cada parte si se lo quieres dar a firmar a tu viajero o no. si no lo haces, para cumplir la normativa deberás imprimir el parte pdf que te enviamos a tu correo electrónico y hacer que tu viajero lo firme en papel.\r\nte recomendamos que leas el siguiente artículo de nuestro blog.", "absolutamente, empleamos la pasarela segura de pagos stripe, pasarela de pagos que está siendo usada por más de 100.000 compañías de comercio electrónico como facebook o pinterest. para mayor garantía y transparencia introducirás los datos de tu tarjeta directamente en la pasarela de pagos stripe, de modo que estos datos nunca pasan por nuestra plataforma, es decir, nosotros nunca tendremos acceso a tus datos de pago. todo esto en un entorno web seguro protegido con certificado ssl emitido por symantec, para que tus datos estén siempre cifrados.\r\n¿quieres saber más sobre la plataforma de pago stripe? pincha aquí.\r\n¿qué es un certificado ssl? haz clic aquí.", "actualmente únicamente pagos con tarjeta mastercard, visa y american express, si necesitas alguno más ponte en contacto con nosotros."]}
{"question": "¿estoy obligado a crear partes de entrada de viajeros?", "answer": "las comunidades autónomas tienen atribuidas las competencias exclusivas en materia de promoción y ordenación del turismo en su ámbito territorial, por lo que dependiendo de la comunidad en la que se encuentre el alojamiento, el alquiler de tu propiedad se verá sometido a una normativa u otra. además, existe distinta normativa en función del tipo de alojamiento y/o alquiler, con lo que deberás ser tú mismo quien responda a esta pregunta. en nuestro blog encontrarás un artículo sobre normativa donde podrás obtener mucha información al respecto, pero en todo caso, si no lo tienes claro, te recomendamos que te pongas en contacto con el departamento de turismo de tu gobierno regional.", "id": "f051bc844a1d0ee0cb71a7f808b1e7ac", "domain": "partee.es", "domain_index": 0, "negative": "la normativa indica que debes crear un parte para cada uno de ellos. de hecho, si observas el modelo normalizado, únicamente hay lugar para los datos de un viajero. sin embargo, partee te facilita esa labor. simplemente tendrás que crear un único parte, introducir la fecha de entrada e ir añadiendo viajeros. cuando terminas de crearlo, partee crea un parte de entrada de viajeros según el modelo normalizado para cada viajero, y te lo envía a tu email como un único fichero pdf con tantas páginas como partes, y con el número de parte correlativo en cada una de las páginas. además, dado que la aplicación hospederías de la guardia civil lo permite, enviamos un único fichero de envío con los datos de todos los viajeros.", "candidates": ["las comunidades autónomas tienen atribuidas las competencias exclusivas en materia de promoción y ordenación del turismo en su ámbito territorial, por lo que dependiendo de la comunidad en la que se encuentre el alojamiento, el alquiler de tu propiedad se verá sometido a una normativa u otra. además, existe distinta normativa en función del tipo de alojamiento y/o alquiler, con lo que deberás ser tú mismo quien responda a esta pregunta. en nuestro blog encontrarás un artículo sobre normativa donde podrás obtener mucha información al respecto, pero en todo caso, si no lo tienes claro, te recomendamos que te pongas en contacto con el departamento de turismo de tu gobierno regional.", "1. en airbnb.es, accede a anfitrión y selecciona calendario.\n2. haz clic en configuración de disponibilidad, en la vista de calendario.\n3. en la sección sincronizar calendarios, selecciona exportar calendario\n4. copia y pega el enlace al calendario de airbnb en partee, en la sección de app.partee.es > menú > reservas > importar calendarios.", "partee está siendo usado por todo tipo de establecimientos, desde grandes hoteles hasta viviendas turísticas, debido a su gran versatilidad, ya que:\r\nse puede usar desde ordenadores personales, teléfonos móviles o táblets.\npermite hacer check-in tanto presencial, en el momento de recepcionar a los huéspedes, como online, previamente a que los huéspedes viajen.\nrealiza el envío automático a todos los cuerpos de seguridad de españa: policía nacional, guardia civil, mossos y ertzaintza.\nademás de los partes de entrada de viajeros, permite crear la hoja o documento de admisión.\nincorpora lectura automática de documentos, tanto desde fotografía como desde escáner.\ndispone de una gran api que permite su integración con el pms.\n... y mucho más!", "hemos recibido varias solicitudes de usuarios preguntando cómo seleccionar la fecha de nacimiento de los huéspedes fácilmente, sin tener que estar desplazándose mes a mes por el calendario, hasta llegar al año de nacimiento del huésped.\nen realidad, el uso de los calendarios de partee es mucho más sencillo que eso, y con unos pocos clics podrás seleccionar la fecha deseada, por muy lejana que ésta sea. puedes ver las instrucciones en el siguiente enlace.", "1. no gastamos en publicidad: nuestro canal de distribución es el boca a boca de nuestros usuarios.\n2. no \"esponsorizamos\" eventos, congresos, ferias...\n3. invertimos en desarrollo para tener una herramienta robusta minimizando el soporte necesario.\n4. escuchamos a nuestros clientes para incorporar sus sugerencias a partee y así conseguir una herramienta lo más intuitiva y fácil de usar posible.\n5. los grandes gestores de vivienda turística en españa usan partee con lo que su feedback nos ayuda a evolucionar en la dirección correcta.", "partee es un juego de palabras entre parte de entrada  de viajeros, y lo fácil que es hacer check-in y partes de entrada de viajeros con partee, que es como irse de party (fiesta en inglés) :) con los amigos. nosotros lo pronunciamos exactamente igual que la palabra inglesa party. su fonética es  /ˈpɑːtɪ/. si quiere escuchar como se pronuncia haga click aquí.", "por supuesto, simplemente tiene que compartir el usuario y la contraseñade su cuenta de partee con sus co-anfritones de confianza. sus co-anfitriones solo tendrán que conectarse a la aplicación web partee y usarla.", "depende un poco del órgano regulador de la comunidad autónoma donde esté ubicado tu alojamiento. eso sí, en cada autonomía suele catalogarse dentro de las sanciones leves. se recomienda ver esta entrada de nuestro blog.", "a día de hoy no son frecuentes la inspecciones, pero si se diera el caso, no debes ponerte nervioso. si has usado partee con todos tus huéspedes, tienes todos los partes en tu correo electrónico, si por cualquier motivo los has borrado, puedes pedir una copia de cada uno en partee.", "no, partee solo es una aplicación para la gestión de partes de viajeros. la fiscalidad de los ingresos que su vivienda le reporta, han de ser probablemente declarados a través de su declaración de irpf en el epígrage \"rendimientos de capital inmobiliario\". para más información le remitimos a este enlace, pinche aquí.", "la suscripción incluye el acceso a todas las funcionalidades de partee. algunas de las principales a día de hoy:\r\nregistrar tus alojamientos, hasta el límite contratado.\ncrear partes de entrada de viajeros cada vez que lo necesites, sin límites.\ncapturar la firma de tus viajeros sobre la pantalla táctil de tu dispositivo móvil.\nrecibir en tu correo electrónico en tiempo real cada parte de viajeros en formato pdf.\nenvío automático de los partes de viajeros a la aplicación e-hotel de la policía nacional, a la aplicación hospederías de la guardia civil, o a los mossos, según corresponda.\nsolicitud de partes de viajeros antiguos por e-mail.\nacceso a los tres modos de realizar check-ins con partee:\n+ check-in online. tus huéspedes cubrirán todos los datos del check-in y firmarán antes del viaje.\n+ pre check-in. carga los datos de los huéspedes antes de que viajen. cuando lleguen simplemente tendrán que firmar.\n+ check-in presencial. el modo por defecto.\nlectura automática de documentos de identidad y pasaportes desde fotografía para smartphones y táblets, y desde escáner cuando se usen ordenadores personales.", "no, la renovación del servicio transcurridos los 6 primeros meses es voluntaria, tú deberás activamente contratar una nueva suscripción cuando se te vaya a terminar la anterior. además, no almacenamos datos de tu tarjeta de crédito (en realidad ni siquiera pasan por nuestros servidores, ya que empleamos la pasarela segura de pagos de stripe), con lo que aunque quisiéramos cobrarte no lo podríamos hacer.", "realmente nada, simplemente no tendrás acceso a partee, con lo que no podrás crear más partes de viajeros con nosotros. durante tu suscripción ya hemos enviado los partes de viajeros que has creado a tu correo electrónico, con lo que no dependerás de nosotros para nada. además, si has perdido algún parte de viajeros, podrás obtener una copia fácilmente a través de partee antes de que caduque tu suscripción.", "la normativa indica que debes crear un parte para cada uno de ellos. de hecho, si observas el modelo normalizado, únicamente hay lugar para los datos de un viajero. sin embargo, partee te facilita esa labor. simplemente tendrás que crear un único parte, introducir la fecha de entrada e ir añadiendo viajeros. cuando terminas de crearlo, partee crea un parte de entrada de viajeros según el modelo normalizado para cada viajero, y te lo envía a tu email como un único fichero pdf con tantas páginas como partes, y con el número de parte correlativo en cada una de las páginas. además, dado que la aplicación hospederías de la guardia civil lo permite, enviamos un único fichero de envío con los datos de todos los viajeros.", "si vives en cataluña debes enviarlos a los mossos d'squadra.\r\nsi vives en el país vasco debes enviarlos a la ertzaintza.\r\nen el resto de territorios, de modo general debes enviarlo a la aplicación e-hotel de la dirección general de la policía, en caso contrario, deberás remitirlo a la aplicación hospederías de la dirección general de la guardia civil. contacta con la comisaría de la policía nacional, o si no existe, con el cuartel de la guardia civil, de tu localidad para saber a qué aplicación debes remitir los partes, y para registrarte en ella. cuando te registres, introduce los datos de acceso en partee, que está integrado con ambas aplicaciones, y envía tus partes de entrada de viajeros de modo automático en cuando los creas.", "cuando pulsas el botón crear parte, partee notifica automáticamente los datos de tus huéspedes a la policía, guardia civil y mossos, y te informamos en tiempo real del resultado de esta notificación, para que te quedes tranquilo si se ha realizado correctamente, o para que puedas subsanar los errores y volver a realizar el envío en caso contrario.\r\nademás, en el caso de usar la aplicación hospederías de la guardia civil, ésta envía un acuse de recibo a tu correo electrónico. cuando la notificación se realiza a los mossos, partee envía el justificante de recepción emitido por los mossos a tu correo electrónico, para que guardes la confirmación. si usas la aplicación e-hotel de la policía nacional, siempre podrás entrar en dicha aplicación para comprobarlo.", "partee permite que tus viajeros firmen los partes directamente en la pantalla táctil de tu dispositivo móvil. posteriormente partee incrusta la firma en el parte pdf y lo firma electrónicamente, como mecanismo de garantías ante terceros de que esa firma ha sido recogida por nuestra aplicación en la propia  pantalla del dispositivo, y que ni tú ni nadie ha podido insertarla como una imagen.\r\nen todo caso esta funcionalidad es opcional, tú decides para cada parte si se lo quieres dar a firmar a tu viajero o no. si no lo haces, para cumplir la normativa deberás imprimir el parte pdf que te enviamos a tu correo electrónico y hacer que tu viajero lo firme en papel.\r\nte recomendamos que leas el siguiente artículo de nuestro blog.", "absolutamente, empleamos la pasarela segura de pagos stripe, pasarela de pagos que está siendo usada por más de 100.000 compañías de comercio electrónico como facebook o pinterest. para mayor garantía y transparencia introducirás los datos de tu tarjeta directamente en la pasarela de pagos stripe, de modo que estos datos nunca pasan por nuestra plataforma, es decir, nosotros nunca tendremos acceso a tus datos de pago. todo esto en un entorno web seguro protegido con certificado ssl emitido por symantec, para que tus datos estén siempre cifrados.\r\n¿quieres saber más sobre la plataforma de pago stripe? pincha aquí.\r\n¿qué es un certificado ssl? haz clic aquí.", "actualmente únicamente pagos con tarjeta mastercard, visa y american express, si necesitas alguno más ponte en contacto con nosotros."]}
{"question": "¿si recibo varios viajeros, debo crear un parte para cada uno de ellos?", "answer": "la normativa indica que debes crear un parte para cada uno de ellos. de hecho, si observas el modelo normalizado, únicamente hay lugar para los datos de un viajero. sin embargo, partee te facilita esa labor. simplemente tendrás que crear un único parte, introducir la fecha de entrada e ir añadiendo viajeros. cuando terminas de crearlo, partee crea un parte de entrada de viajeros según el modelo normalizado para cada viajero, y te lo envía a tu email como un único fichero pdf con tantas páginas como partes, y con el número de parte correlativo en cada una de las páginas. además, dado que la aplicación hospederías de la guardia civil lo permite, enviamos un único fichero de envío con los datos de todos los viajeros.", "id": "16c5bed7741f99bd7d7637c33b278c18", "domain": "partee.es", "domain_index": 0, "negative": "si vives en cataluña debes enviarlos a los mossos d'squadra.\r\nsi vives en el país vasco debes enviarlos a la ertzaintza.\r\nen el resto de territorios, de modo general debes enviarlo a la aplicación e-hotel de la dirección general de la policía, en caso contrario, deberás remitirlo a la aplicación hospederías de la dirección general de la guardia civil. contacta con la comisaría de la policía nacional, o si no existe, con el cuartel de la guardia civil, de tu localidad para saber a qué aplicación debes remitir los partes, y para registrarte en ella. cuando te registres, introduce los datos de acceso en partee, que está integrado con ambas aplicaciones, y envía tus partes de entrada de viajeros de modo automático en cuando los creas.", "candidates": ["la normativa indica que debes crear un parte para cada uno de ellos. de hecho, si observas el modelo normalizado, únicamente hay lugar para los datos de un viajero. sin embargo, partee te facilita esa labor. simplemente tendrás que crear un único parte, introducir la fecha de entrada e ir añadiendo viajeros. cuando terminas de crearlo, partee crea un parte de entrada de viajeros según el modelo normalizado para cada viajero, y te lo envía a tu email como un único fichero pdf con tantas páginas como partes, y con el número de parte correlativo en cada una de las páginas. además, dado que la aplicación hospederías de la guardia civil lo permite, enviamos un único fichero de envío con los datos de todos los viajeros.", "1. en airbnb.es, accede a anfitrión y selecciona calendario.\n2. haz clic en configuración de disponibilidad, en la vista de calendario.\n3. en la sección sincronizar calendarios, selecciona exportar calendario\n4. copia y pega el enlace al calendario de airbnb en partee, en la sección de app.partee.es > menú > reservas > importar calendarios.", "partee está siendo usado por todo tipo de establecimientos, desde grandes hoteles hasta viviendas turísticas, debido a su gran versatilidad, ya que:\r\nse puede usar desde ordenadores personales, teléfonos móviles o táblets.\npermite hacer check-in tanto presencial, en el momento de recepcionar a los huéspedes, como online, previamente a que los huéspedes viajen.\nrealiza el envío automático a todos los cuerpos de seguridad de españa: policía nacional, guardia civil, mossos y ertzaintza.\nademás de los partes de entrada de viajeros, permite crear la hoja o documento de admisión.\nincorpora lectura automática de documentos, tanto desde fotografía como desde escáner.\ndispone de una gran api que permite su integración con el pms.\n... y mucho más!", "hemos recibido varias solicitudes de usuarios preguntando cómo seleccionar la fecha de nacimiento de los huéspedes fácilmente, sin tener que estar desplazándose mes a mes por el calendario, hasta llegar al año de nacimiento del huésped.\nen realidad, el uso de los calendarios de partee es mucho más sencillo que eso, y con unos pocos clics podrás seleccionar la fecha deseada, por muy lejana que ésta sea. puedes ver las instrucciones en el siguiente enlace.", "1. no gastamos en publicidad: nuestro canal de distribución es el boca a boca de nuestros usuarios.\n2. no \"esponsorizamos\" eventos, congresos, ferias...\n3. invertimos en desarrollo para tener una herramienta robusta minimizando el soporte necesario.\n4. escuchamos a nuestros clientes para incorporar sus sugerencias a partee y así conseguir una herramienta lo más intuitiva y fácil de usar posible.\n5. los grandes gestores de vivienda turística en españa usan partee con lo que su feedback nos ayuda a evolucionar en la dirección correcta.", "partee es un juego de palabras entre parte de entrada  de viajeros, y lo fácil que es hacer check-in y partes de entrada de viajeros con partee, que es como irse de party (fiesta en inglés) :) con los amigos. nosotros lo pronunciamos exactamente igual que la palabra inglesa party. su fonética es  /ˈpɑːtɪ/. si quiere escuchar como se pronuncia haga click aquí.", "por supuesto, simplemente tiene que compartir el usuario y la contraseñade su cuenta de partee con sus co-anfritones de confianza. sus co-anfitriones solo tendrán que conectarse a la aplicación web partee y usarla.", "depende un poco del órgano regulador de la comunidad autónoma donde esté ubicado tu alojamiento. eso sí, en cada autonomía suele catalogarse dentro de las sanciones leves. se recomienda ver esta entrada de nuestro blog.", "a día de hoy no son frecuentes la inspecciones, pero si se diera el caso, no debes ponerte nervioso. si has usado partee con todos tus huéspedes, tienes todos los partes en tu correo electrónico, si por cualquier motivo los has borrado, puedes pedir una copia de cada uno en partee.", "no, partee solo es una aplicación para la gestión de partes de viajeros. la fiscalidad de los ingresos que su vivienda le reporta, han de ser probablemente declarados a través de su declaración de irpf en el epígrage \"rendimientos de capital inmobiliario\". para más información le remitimos a este enlace, pinche aquí.", "la suscripción incluye el acceso a todas las funcionalidades de partee. algunas de las principales a día de hoy:\r\nregistrar tus alojamientos, hasta el límite contratado.\ncrear partes de entrada de viajeros cada vez que lo necesites, sin límites.\ncapturar la firma de tus viajeros sobre la pantalla táctil de tu dispositivo móvil.\nrecibir en tu correo electrónico en tiempo real cada parte de viajeros en formato pdf.\nenvío automático de los partes de viajeros a la aplicación e-hotel de la policía nacional, a la aplicación hospederías de la guardia civil, o a los mossos, según corresponda.\nsolicitud de partes de viajeros antiguos por e-mail.\nacceso a los tres modos de realizar check-ins con partee:\n+ check-in online. tus huéspedes cubrirán todos los datos del check-in y firmarán antes del viaje.\n+ pre check-in. carga los datos de los huéspedes antes de que viajen. cuando lleguen simplemente tendrán que firmar.\n+ check-in presencial. el modo por defecto.\nlectura automática de documentos de identidad y pasaportes desde fotografía para smartphones y táblets, y desde escáner cuando se usen ordenadores personales.", "no, la renovación del servicio transcurridos los 6 primeros meses es voluntaria, tú deberás activamente contratar una nueva suscripción cuando se te vaya a terminar la anterior. además, no almacenamos datos de tu tarjeta de crédito (en realidad ni siquiera pasan por nuestros servidores, ya que empleamos la pasarela segura de pagos de stripe), con lo que aunque quisiéramos cobrarte no lo podríamos hacer.", "realmente nada, simplemente no tendrás acceso a partee, con lo que no podrás crear más partes de viajeros con nosotros. durante tu suscripción ya hemos enviado los partes de viajeros que has creado a tu correo electrónico, con lo que no dependerás de nosotros para nada. además, si has perdido algún parte de viajeros, podrás obtener una copia fácilmente a través de partee antes de que caduque tu suscripción.", "las comunidades autónomas tienen atribuidas las competencias exclusivas en materia de promoción y ordenación del turismo en su ámbito territorial, por lo que dependiendo de la comunidad en la que se encuentre el alojamiento, el alquiler de tu propiedad se verá sometido a una normativa u otra. además, existe distinta normativa en función del tipo de alojamiento y/o alquiler, con lo que deberás ser tú mismo quien responda a esta pregunta. en nuestro blog encontrarás un artículo sobre normativa donde podrás obtener mucha información al respecto, pero en todo caso, si no lo tienes claro, te recomendamos que te pongas en contacto con el departamento de turismo de tu gobierno regional.", "si vives en cataluña debes enviarlos a los mossos d'squadra.\r\nsi vives en el país vasco debes enviarlos a la ertzaintza.\r\nen el resto de territorios, de modo general debes enviarlo a la aplicación e-hotel de la dirección general de la policía, en caso contrario, deberás remitirlo a la aplicación hospederías de la dirección general de la guardia civil. contacta con la comisaría de la policía nacional, o si no existe, con el cuartel de la guardia civil, de tu localidad para saber a qué aplicación debes remitir los partes, y para registrarte en ella. cuando te registres, introduce los datos de acceso en partee, que está integrado con ambas aplicaciones, y envía tus partes de entrada de viajeros de modo automático en cuando los creas.", "cuando pulsas el botón crear parte, partee notifica automáticamente los datos de tus huéspedes a la policía, guardia civil y mossos, y te informamos en tiempo real del resultado de esta notificación, para que te quedes tranquilo si se ha realizado correctamente, o para que puedas subsanar los errores y volver a realizar el envío en caso contrario.\r\nademás, en el caso de usar la aplicación hospederías de la guardia civil, ésta envía un acuse de recibo a tu correo electrónico. cuando la notificación se realiza a los mossos, partee envía el justificante de recepción emitido por los mossos a tu correo electrónico, para que guardes la confirmación. si usas la aplicación e-hotel de la policía nacional, siempre podrás entrar en dicha aplicación para comprobarlo.", "partee permite que tus viajeros firmen los partes directamente en la pantalla táctil de tu dispositivo móvil. posteriormente partee incrusta la firma en el parte pdf y lo firma electrónicamente, como mecanismo de garantías ante terceros de que esa firma ha sido recogida por nuestra aplicación en la propia  pantalla del dispositivo, y que ni tú ni nadie ha podido insertarla como una imagen.\r\nen todo caso esta funcionalidad es opcional, tú decides para cada parte si se lo quieres dar a firmar a tu viajero o no. si no lo haces, para cumplir la normativa deberás imprimir el parte pdf que te enviamos a tu correo electrónico y hacer que tu viajero lo firme en papel.\r\nte recomendamos que leas el siguiente artículo de nuestro blog.", "absolutamente, empleamos la pasarela segura de pagos stripe, pasarela de pagos que está siendo usada por más de 100.000 compañías de comercio electrónico como facebook o pinterest. para mayor garantía y transparencia introducirás los datos de tu tarjeta directamente en la pasarela de pagos stripe, de modo que estos datos nunca pasan por nuestra plataforma, es decir, nosotros nunca tendremos acceso a tus datos de pago. todo esto en un entorno web seguro protegido con certificado ssl emitido por symantec, para que tus datos estén siempre cifrados.\r\n¿quieres saber más sobre la plataforma de pago stripe? pincha aquí.\r\n¿qué es un certificado ssl? haz clic aquí.", "actualmente únicamente pagos con tarjeta mastercard, visa y american express, si necesitas alguno más ponte en contacto con nosotros."]}
{"question": "¿a quién tengo que enviar los partes de entrada de viajeros?", "answer": "si vives en cataluña debes enviarlos a los mossos d'squadra.\r\nsi vives en el país vasco debes enviarlos a la ertzaintza.\r\nen el resto de territorios, de modo general debes enviarlo a la aplicación e-hotel de la dirección general de la policía, en caso contrario, deberás remitirlo a la aplicación hospederías de la dirección general de la guardia civil. contacta con la comisaría de la policía nacional, o si no existe, con el cuartel de la guardia civil, de tu localidad para saber a qué aplicación debes remitir los partes, y para registrarte en ella. cuando te registres, introduce los datos de acceso en partee, que está integrado con ambas aplicaciones, y envía tus partes de entrada de viajeros de modo automático en cuando los creas.", "id": "d981327aa05322bbc023fc4a853db6f8", "domain": "partee.es", "domain_index": 0, "negative": "cuando pulsas el botón crear parte, partee notifica automáticamente los datos de tus huéspedes a la policía, guardia civil y mossos, y te informamos en tiempo real del resultado de esta notificación, para que te quedes tranquilo si se ha realizado correctamente, o para que puedas subsanar los errores y volver a realizar el envío en caso contrario.\r\nademás, en el caso de usar la aplicación hospederías de la guardia civil, ésta envía un acuse de recibo a tu correo electrónico. cuando la notificación se realiza a los mossos, partee envía el justificante de recepción emitido por los mossos a tu correo electrónico, para que guardes la confirmación. si usas la aplicación e-hotel de la policía nacional, siempre podrás entrar en dicha aplicación para comprobarlo.", "candidates": ["si vives en cataluña debes enviarlos a los mossos d'squadra.\r\nsi vives en el país vasco debes enviarlos a la ertzaintza.\r\nen el resto de territorios, de modo general debes enviarlo a la aplicación e-hotel de la dirección general de la policía, en caso contrario, deberás remitirlo a la aplicación hospederías de la dirección general de la guardia civil. contacta con la comisaría de la policía nacional, o si no existe, con el cuartel de la guardia civil, de tu localidad para saber a qué aplicación debes remitir los partes, y para registrarte en ella. cuando te registres, introduce los datos de acceso en partee, que está integrado con ambas aplicaciones, y envía tus partes de entrada de viajeros de modo automático en cuando los creas.", "1. en airbnb.es, accede a anfitrión y selecciona calendario.\n2. haz clic en configuración de disponibilidad, en la vista de calendario.\n3. en la sección sincronizar calendarios, selecciona exportar calendario\n4. copia y pega el enlace al calendario de airbnb en partee, en la sección de app.partee.es > menú > reservas > importar calendarios.", "partee está siendo usado por todo tipo de establecimientos, desde grandes hoteles hasta viviendas turísticas, debido a su gran versatilidad, ya que:\r\nse puede usar desde ordenadores personales, teléfonos móviles o táblets.\npermite hacer check-in tanto presencial, en el momento de recepcionar a los huéspedes, como online, previamente a que los huéspedes viajen.\nrealiza el envío automático a todos los cuerpos de seguridad de españa: policía nacional, guardia civil, mossos y ertzaintza.\nademás de los partes de entrada de viajeros, permite crear la hoja o documento de admisión.\nincorpora lectura automática de documentos, tanto desde fotografía como desde escáner.\ndispone de una gran api que permite su integración con el pms.\n... y mucho más!", "hemos recibido varias solicitudes de usuarios preguntando cómo seleccionar la fecha de nacimiento de los huéspedes fácilmente, sin tener que estar desplazándose mes a mes por el calendario, hasta llegar al año de nacimiento del huésped.\nen realidad, el uso de los calendarios de partee es mucho más sencillo que eso, y con unos pocos clics podrás seleccionar la fecha deseada, por muy lejana que ésta sea. puedes ver las instrucciones en el siguiente enlace.", "1. no gastamos en publicidad: nuestro canal de distribución es el boca a boca de nuestros usuarios.\n2. no \"esponsorizamos\" eventos, congresos, ferias...\n3. invertimos en desarrollo para tener una herramienta robusta minimizando el soporte necesario.\n4. escuchamos a nuestros clientes para incorporar sus sugerencias a partee y así conseguir una herramienta lo más intuitiva y fácil de usar posible.\n5. los grandes gestores de vivienda turística en españa usan partee con lo que su feedback nos ayuda a evolucionar en la dirección correcta.", "partee es un juego de palabras entre parte de entrada  de viajeros, y lo fácil que es hacer check-in y partes de entrada de viajeros con partee, que es como irse de party (fiesta en inglés) :) con los amigos. nosotros lo pronunciamos exactamente igual que la palabra inglesa party. su fonética es  /ˈpɑːtɪ/. si quiere escuchar como se pronuncia haga click aquí.", "por supuesto, simplemente tiene que compartir el usuario y la contraseñade su cuenta de partee con sus co-anfritones de confianza. sus co-anfitriones solo tendrán que conectarse a la aplicación web partee y usarla.", "depende un poco del órgano regulador de la comunidad autónoma donde esté ubicado tu alojamiento. eso sí, en cada autonomía suele catalogarse dentro de las sanciones leves. se recomienda ver esta entrada de nuestro blog.", "a día de hoy no son frecuentes la inspecciones, pero si se diera el caso, no debes ponerte nervioso. si has usado partee con todos tus huéspedes, tienes todos los partes en tu correo electrónico, si por cualquier motivo los has borrado, puedes pedir una copia de cada uno en partee.", "no, partee solo es una aplicación para la gestión de partes de viajeros. la fiscalidad de los ingresos que su vivienda le reporta, han de ser probablemente declarados a través de su declaración de irpf en el epígrage \"rendimientos de capital inmobiliario\". para más información le remitimos a este enlace, pinche aquí.", "la suscripción incluye el acceso a todas las funcionalidades de partee. algunas de las principales a día de hoy:\r\nregistrar tus alojamientos, hasta el límite contratado.\ncrear partes de entrada de viajeros cada vez que lo necesites, sin límites.\ncapturar la firma de tus viajeros sobre la pantalla táctil de tu dispositivo móvil.\nrecibir en tu correo electrónico en tiempo real cada parte de viajeros en formato pdf.\nenvío automático de los partes de viajeros a la aplicación e-hotel de la policía nacional, a la aplicación hospederías de la guardia civil, o a los mossos, según corresponda.\nsolicitud de partes de viajeros antiguos por e-mail.\nacceso a los tres modos de realizar check-ins con partee:\n+ check-in online. tus huéspedes cubrirán todos los datos del check-in y firmarán antes del viaje.\n+ pre check-in. carga los datos de los huéspedes antes de que viajen. cuando lleguen simplemente tendrán que firmar.\n+ check-in presencial. el modo por defecto.\nlectura automática de documentos de identidad y pasaportes desde fotografía para smartphones y táblets, y desde escáner cuando se usen ordenadores personales.", "no, la renovación del servicio transcurridos los 6 primeros meses es voluntaria, tú deberás activamente contratar una nueva suscripción cuando se te vaya a terminar la anterior. además, no almacenamos datos de tu tarjeta de crédito (en realidad ni siquiera pasan por nuestros servidores, ya que empleamos la pasarela segura de pagos de stripe), con lo que aunque quisiéramos cobrarte no lo podríamos hacer.", "realmente nada, simplemente no tendrás acceso a partee, con lo que no podrás crear más partes de viajeros con nosotros. durante tu suscripción ya hemos enviado los partes de viajeros que has creado a tu correo electrónico, con lo que no dependerás de nosotros para nada. además, si has perdido algún parte de viajeros, podrás obtener una copia fácilmente a través de partee antes de que caduque tu suscripción.", "las comunidades autónomas tienen atribuidas las competencias exclusivas en materia de promoción y ordenación del turismo en su ámbito territorial, por lo que dependiendo de la comunidad en la que se encuentre el alojamiento, el alquiler de tu propiedad se verá sometido a una normativa u otra. además, existe distinta normativa en función del tipo de alojamiento y/o alquiler, con lo que deberás ser tú mismo quien responda a esta pregunta. en nuestro blog encontrarás un artículo sobre normativa donde podrás obtener mucha información al respecto, pero en todo caso, si no lo tienes claro, te recomendamos que te pongas en contacto con el departamento de turismo de tu gobierno regional.", "la normativa indica que debes crear un parte para cada uno de ellos. de hecho, si observas el modelo normalizado, únicamente hay lugar para los datos de un viajero. sin embargo, partee te facilita esa labor. simplemente tendrás que crear un único parte, introducir la fecha de entrada e ir añadiendo viajeros. cuando terminas de crearlo, partee crea un parte de entrada de viajeros según el modelo normalizado para cada viajero, y te lo envía a tu email como un único fichero pdf con tantas páginas como partes, y con el número de parte correlativo en cada una de las páginas. además, dado que la aplicación hospederías de la guardia civil lo permite, enviamos un único fichero de envío con los datos de todos los viajeros.", "cuando pulsas el botón crear parte, partee notifica automáticamente los datos de tus huéspedes a la policía, guardia civil y mossos, y te informamos en tiempo real del resultado de esta notificación, para que te quedes tranquilo si se ha realizado correctamente, o para que puedas subsanar los errores y volver a realizar el envío en caso contrario.\r\nademás, en el caso de usar la aplicación hospederías de la guardia civil, ésta envía un acuse de recibo a tu correo electrónico. cuando la notificación se realiza a los mossos, partee envía el justificante de recepción emitido por los mossos a tu correo electrónico, para que guardes la confirmación. si usas la aplicación e-hotel de la policía nacional, siempre podrás entrar en dicha aplicación para comprobarlo.", "partee permite que tus viajeros firmen los partes directamente en la pantalla táctil de tu dispositivo móvil. posteriormente partee incrusta la firma en el parte pdf y lo firma electrónicamente, como mecanismo de garantías ante terceros de que esa firma ha sido recogida por nuestra aplicación en la propia  pantalla del dispositivo, y que ni tú ni nadie ha podido insertarla como una imagen.\r\nen todo caso esta funcionalidad es opcional, tú decides para cada parte si se lo quieres dar a firmar a tu viajero o no. si no lo haces, para cumplir la normativa deberás imprimir el parte pdf que te enviamos a tu correo electrónico y hacer que tu viajero lo firme en papel.\r\nte recomendamos que leas el siguiente artículo de nuestro blog.", "absolutamente, empleamos la pasarela segura de pagos stripe, pasarela de pagos que está siendo usada por más de 100.000 compañías de comercio electrónico como facebook o pinterest. para mayor garantía y transparencia introducirás los datos de tu tarjeta directamente en la pasarela de pagos stripe, de modo que estos datos nunca pasan por nuestra plataforma, es decir, nosotros nunca tendremos acceso a tus datos de pago. todo esto en un entorno web seguro protegido con certificado ssl emitido por symantec, para que tus datos estén siempre cifrados.\r\n¿quieres saber más sobre la plataforma de pago stripe? pincha aquí.\r\n¿qué es un certificado ssl? haz clic aquí.", "actualmente únicamente pagos con tarjeta mastercard, visa y american express, si necesitas alguno más ponte en contacto con nosotros."]}
{"question": "¿como sé que se han enviado los partes a la aplicación hospederías de la guardia civil?", "answer": "cuando pulsas el botón crear parte, partee notifica automáticamente los datos de tus huéspedes a la policía, guardia civil y mossos, y te informamos en tiempo real del resultado de esta notificación, para que te quedes tranquilo si se ha realizado correctamente, o para que puedas subsanar los errores y volver a realizar el envío en caso contrario.\r\nademás, en el caso de usar la aplicación hospederías de la guardia civil, ésta envía un acuse de recibo a tu correo electrónico. cuando la notificación se realiza a los mossos, partee envía el justificante de recepción emitido por los mossos a tu correo electrónico, para que guardes la confirmación. si usas la aplicación e-hotel de la policía nacional, siempre podrás entrar en dicha aplicación para comprobarlo.", "id": "46336a1ca36d43e59d866cb7eb5b8d3f", "domain": "partee.es", "domain_index": 0, "negative": "partee permite que tus viajeros firmen los partes directamente en la pantalla táctil de tu dispositivo móvil. posteriormente partee incrusta la firma en el parte pdf y lo firma electrónicamente, como mecanismo de garantías ante terceros de que esa firma ha sido recogida por nuestra aplicación en la propia  pantalla del dispositivo, y que ni tú ni nadie ha podido insertarla como una imagen.\r\nen todo caso esta funcionalidad es opcional, tú decides para cada parte si se lo quieres dar a firmar a tu viajero o no. si no lo haces, para cumplir la normativa deberás imprimir el parte pdf que te enviamos a tu correo electrónico y hacer que tu viajero lo firme en papel.\r\nte recomendamos que leas el siguiente artículo de nuestro blog.", "candidates": ["cuando pulsas el botón crear parte, partee notifica automáticamente los datos de tus huéspedes a la policía, guardia civil y mossos, y te informamos en tiempo real del resultado de esta notificación, para que te quedes tranquilo si se ha realizado correctamente, o para que puedas subsanar los errores y volver a realizar el envío en caso contrario.\r\nademás, en el caso de usar la aplicación hospederías de la guardia civil, ésta envía un acuse de recibo a tu correo electrónico. cuando la notificación se realiza a los mossos, partee envía el justificante de recepción emitido por los mossos a tu correo electrónico, para que guardes la confirmación. si usas la aplicación e-hotel de la policía nacional, siempre podrás entrar en dicha aplicación para comprobarlo.", "1. en airbnb.es, accede a anfitrión y selecciona calendario.\n2. haz clic en configuración de disponibilidad, en la vista de calendario.\n3. en la sección sincronizar calendarios, selecciona exportar calendario\n4. copia y pega el enlace al calendario de airbnb en partee, en la sección de app.partee.es > menú > reservas > importar calendarios.", "partee está siendo usado por todo tipo de establecimientos, desde grandes hoteles hasta viviendas turísticas, debido a su gran versatilidad, ya que:\r\nse puede usar desde ordenadores personales, teléfonos móviles o táblets.\npermite hacer check-in tanto presencial, en el momento de recepcionar a los huéspedes, como online, previamente a que los huéspedes viajen.\nrealiza el envío automático a todos los cuerpos de seguridad de españa: policía nacional, guardia civil, mossos y ertzaintza.\nademás de los partes de entrada de viajeros, permite crear la hoja o documento de admisión.\nincorpora lectura automática de documentos, tanto desde fotografía como desde escáner.\ndispone de una gran api que permite su integración con el pms.\n... y mucho más!", "hemos recibido varias solicitudes de usuarios preguntando cómo seleccionar la fecha de nacimiento de los huéspedes fácilmente, sin tener que estar desplazándose mes a mes por el calendario, hasta llegar al año de nacimiento del huésped.\nen realidad, el uso de los calendarios de partee es mucho más sencillo que eso, y con unos pocos clics podrás seleccionar la fecha deseada, por muy lejana que ésta sea. puedes ver las instrucciones en el siguiente enlace.", "1. no gastamos en publicidad: nuestro canal de distribución es el boca a boca de nuestros usuarios.\n2. no \"esponsorizamos\" eventos, congresos, ferias...\n3. invertimos en desarrollo para tener una herramienta robusta minimizando el soporte necesario.\n4. escuchamos a nuestros clientes para incorporar sus sugerencias a partee y así conseguir una herramienta lo más intuitiva y fácil de usar posible.\n5. los grandes gestores de vivienda turística en españa usan partee con lo que su feedback nos ayuda a evolucionar en la dirección correcta.", "partee es un juego de palabras entre parte de entrada  de viajeros, y lo fácil que es hacer check-in y partes de entrada de viajeros con partee, que es como irse de party (fiesta en inglés) :) con los amigos. nosotros lo pronunciamos exactamente igual que la palabra inglesa party. su fonética es  /ˈpɑːtɪ/. si quiere escuchar como se pronuncia haga click aquí.", "por supuesto, simplemente tiene que compartir el usuario y la contraseñade su cuenta de partee con sus co-anfritones de confianza. sus co-anfitriones solo tendrán que conectarse a la aplicación web partee y usarla.", "depende un poco del órgano regulador de la comunidad autónoma donde esté ubicado tu alojamiento. eso sí, en cada autonomía suele catalogarse dentro de las sanciones leves. se recomienda ver esta entrada de nuestro blog.", "a día de hoy no son frecuentes la inspecciones, pero si se diera el caso, no debes ponerte nervioso. si has usado partee con todos tus huéspedes, tienes todos los partes en tu correo electrónico, si por cualquier motivo los has borrado, puedes pedir una copia de cada uno en partee.", "no, partee solo es una aplicación para la gestión de partes de viajeros. la fiscalidad de los ingresos que su vivienda le reporta, han de ser probablemente declarados a través de su declaración de irpf en el epígrage \"rendimientos de capital inmobiliario\". para más información le remitimos a este enlace, pinche aquí.", "la suscripción incluye el acceso a todas las funcionalidades de partee. algunas de las principales a día de hoy:\r\nregistrar tus alojamientos, hasta el límite contratado.\ncrear partes de entrada de viajeros cada vez que lo necesites, sin límites.\ncapturar la firma de tus viajeros sobre la pantalla táctil de tu dispositivo móvil.\nrecibir en tu correo electrónico en tiempo real cada parte de viajeros en formato pdf.\nenvío automático de los partes de viajeros a la aplicación e-hotel de la policía nacional, a la aplicación hospederías de la guardia civil, o a los mossos, según corresponda.\nsolicitud de partes de viajeros antiguos por e-mail.\nacceso a los tres modos de realizar check-ins con partee:\n+ check-in online. tus huéspedes cubrirán todos los datos del check-in y firmarán antes del viaje.\n+ pre check-in. carga los datos de los huéspedes antes de que viajen. cuando lleguen simplemente tendrán que firmar.\n+ check-in presencial. el modo por defecto.\nlectura automática de documentos de identidad y pasaportes desde fotografía para smartphones y táblets, y desde escáner cuando se usen ordenadores personales.", "no, la renovación del servicio transcurridos los 6 primeros meses es voluntaria, tú deberás activamente contratar una nueva suscripción cuando se te vaya a terminar la anterior. además, no almacenamos datos de tu tarjeta de crédito (en realidad ni siquiera pasan por nuestros servidores, ya que empleamos la pasarela segura de pagos de stripe), con lo que aunque quisiéramos cobrarte no lo podríamos hacer.", "realmente nada, simplemente no tendrás acceso a partee, con lo que no podrás crear más partes de viajeros con nosotros. durante tu suscripción ya hemos enviado los partes de viajeros que has creado a tu correo electrónico, con lo que no dependerás de nosotros para nada. además, si has perdido algún parte de viajeros, podrás obtener una copia fácilmente a través de partee antes de que caduque tu suscripción.", "las comunidades autónomas tienen atribuidas las competencias exclusivas en materia de promoción y ordenación del turismo en su ámbito territorial, por lo que dependiendo de la comunidad en la que se encuentre el alojamiento, el alquiler de tu propiedad se verá sometido a una normativa u otra. además, existe distinta normativa en función del tipo de alojamiento y/o alquiler, con lo que deberás ser tú mismo quien responda a esta pregunta. en nuestro blog encontrarás un artículo sobre normativa donde podrás obtener mucha información al respecto, pero en todo caso, si no lo tienes claro, te recomendamos que te pongas en contacto con el departamento de turismo de tu gobierno regional.", "la normativa indica que debes crear un parte para cada uno de ellos. de hecho, si observas el modelo normalizado, únicamente hay lugar para los datos de un viajero. sin embargo, partee te facilita esa labor. simplemente tendrás que crear un único parte, introducir la fecha de entrada e ir añadiendo viajeros. cuando terminas de crearlo, partee crea un parte de entrada de viajeros según el modelo normalizado para cada viajero, y te lo envía a tu email como un único fichero pdf con tantas páginas como partes, y con el número de parte correlativo en cada una de las páginas. además, dado que la aplicación hospederías de la guardia civil lo permite, enviamos un único fichero de envío con los datos de todos los viajeros.", "si vives en cataluña debes enviarlos a los mossos d'squadra.\r\nsi vives en el país vasco debes enviarlos a la ertzaintza.\r\nen el resto de territorios, de modo general debes enviarlo a la aplicación e-hotel de la dirección general de la policía, en caso contrario, deberás remitirlo a la aplicación hospederías de la dirección general de la guardia civil. contacta con la comisaría de la policía nacional, o si no existe, con el cuartel de la guardia civil, de tu localidad para saber a qué aplicación debes remitir los partes, y para registrarte en ella. cuando te registres, introduce los datos de acceso en partee, que está integrado con ambas aplicaciones, y envía tus partes de entrada de viajeros de modo automático en cuando los creas.", "partee permite que tus viajeros firmen los partes directamente en la pantalla táctil de tu dispositivo móvil. posteriormente partee incrusta la firma en el parte pdf y lo firma electrónicamente, como mecanismo de garantías ante terceros de que esa firma ha sido recogida por nuestra aplicación en la propia  pantalla del dispositivo, y que ni tú ni nadie ha podido insertarla como una imagen.\r\nen todo caso esta funcionalidad es opcional, tú decides para cada parte si se lo quieres dar a firmar a tu viajero o no. si no lo haces, para cumplir la normativa deberás imprimir el parte pdf que te enviamos a tu correo electrónico y hacer que tu viajero lo firme en papel.\r\nte recomendamos que leas el siguiente artículo de nuestro blog.", "absolutamente, empleamos la pasarela segura de pagos stripe, pasarela de pagos que está siendo usada por más de 100.000 compañías de comercio electrónico como facebook o pinterest. para mayor garantía y transparencia introducirás los datos de tu tarjeta directamente en la pasarela de pagos stripe, de modo que estos datos nunca pasan por nuestra plataforma, es decir, nosotros nunca tendremos acceso a tus datos de pago. todo esto en un entorno web seguro protegido con certificado ssl emitido por symantec, para que tus datos estén siempre cifrados.\r\n¿quieres saber más sobre la plataforma de pago stripe? pincha aquí.\r\n¿qué es un certificado ssl? haz clic aquí.", "actualmente únicamente pagos con tarjeta mastercard, visa y american express, si necesitas alguno más ponte en contacto con nosotros."]}
{"question": "¿puedo hacer que mis viajeros firmen en papel?", "answer": "partee permite que tus viajeros firmen los partes directamente en la pantalla táctil de tu dispositivo móvil. posteriormente partee incrusta la firma en el parte pdf y lo firma electrónicamente, como mecanismo de garantías ante terceros de que esa firma ha sido recogida por nuestra aplicación en la propia  pantalla del dispositivo, y que ni tú ni nadie ha podido insertarla como una imagen.\r\nen todo caso esta funcionalidad es opcional, tú decides para cada parte si se lo quieres dar a firmar a tu viajero o no. si no lo haces, para cumplir la normativa deberás imprimir el parte pdf que te enviamos a tu correo electrónico y hacer que tu viajero lo firme en papel.\r\nte recomendamos que leas el siguiente artículo de nuestro blog.", "id": "e4c65fac59860f7fbb124b70f81dac84", "domain": "partee.es", "domain_index": 0, "negative": "absolutamente, empleamos la pasarela segura de pagos stripe, pasarela de pagos que está siendo usada por más de 100.000 compañías de comercio electrónico como facebook o pinterest. para mayor garantía y transparencia introducirás los datos de tu tarjeta directamente en la pasarela de pagos stripe, de modo que estos datos nunca pasan por nuestra plataforma, es decir, nosotros nunca tendremos acceso a tus datos de pago. todo esto en un entorno web seguro protegido con certificado ssl emitido por symantec, para que tus datos estén siempre cifrados.\r\n¿quieres saber más sobre la plataforma de pago stripe? pincha aquí.\r\n¿qué es un certificado ssl? haz clic aquí.", "candidates": ["partee permite que tus viajeros firmen los partes directamente en la pantalla táctil de tu dispositivo móvil. posteriormente partee incrusta la firma en el parte pdf y lo firma electrónicamente, como mecanismo de garantías ante terceros de que esa firma ha sido recogida por nuestra aplicación en la propia  pantalla del dispositivo, y que ni tú ni nadie ha podido insertarla como una imagen.\r\nen todo caso esta funcionalidad es opcional, tú decides para cada parte si se lo quieres dar a firmar a tu viajero o no. si no lo haces, para cumplir la normativa deberás imprimir el parte pdf que te enviamos a tu correo electrónico y hacer que tu viajero lo firme en papel.\r\nte recomendamos que leas el siguiente artículo de nuestro blog.", "1. en airbnb.es, accede a anfitrión y selecciona calendario.\n2. haz clic en configuración de disponibilidad, en la vista de calendario.\n3. en la sección sincronizar calendarios, selecciona exportar calendario\n4. copia y pega el enlace al calendario de airbnb en partee, en la sección de app.partee.es > menú > reservas > importar calendarios.", "partee está siendo usado por todo tipo de establecimientos, desde grandes hoteles hasta viviendas turísticas, debido a su gran versatilidad, ya que:\r\nse puede usar desde ordenadores personales, teléfonos móviles o táblets.\npermite hacer check-in tanto presencial, en el momento de recepcionar a los huéspedes, como online, previamente a que los huéspedes viajen.\nrealiza el envío automático a todos los cuerpos de seguridad de españa: policía nacional, guardia civil, mossos y ertzaintza.\nademás de los partes de entrada de viajeros, permite crear la hoja o documento de admisión.\nincorpora lectura automática de documentos, tanto desde fotografía como desde escáner.\ndispone de una gran api que permite su integración con el pms.\n... y mucho más!", "hemos recibido varias solicitudes de usuarios preguntando cómo seleccionar la fecha de nacimiento de los huéspedes fácilmente, sin tener que estar desplazándose mes a mes por el calendario, hasta llegar al año de nacimiento del huésped.\nen realidad, el uso de los calendarios de partee es mucho más sencillo que eso, y con unos pocos clics podrás seleccionar la fecha deseada, por muy lejana que ésta sea. puedes ver las instrucciones en el siguiente enlace.", "1. no gastamos en publicidad: nuestro canal de distribución es el boca a boca de nuestros usuarios.\n2. no \"esponsorizamos\" eventos, congresos, ferias...\n3. invertimos en desarrollo para tener una herramienta robusta minimizando el soporte necesario.\n4. escuchamos a nuestros clientes para incorporar sus sugerencias a partee y así conseguir una herramienta lo más intuitiva y fácil de usar posible.\n5. los grandes gestores de vivienda turística en españa usan partee con lo que su feedback nos ayuda a evolucionar en la dirección correcta.", "partee es un juego de palabras entre parte de entrada  de viajeros, y lo fácil que es hacer check-in y partes de entrada de viajeros con partee, que es como irse de party (fiesta en inglés) :) con los amigos. nosotros lo pronunciamos exactamente igual que la palabra inglesa party. su fonética es  /ˈpɑːtɪ/. si quiere escuchar como se pronuncia haga click aquí.", "por supuesto, simplemente tiene que compartir el usuario y la contraseñade su cuenta de partee con sus co-anfritones de confianza. sus co-anfitriones solo tendrán que conectarse a la aplicación web partee y usarla.", "depende un poco del órgano regulador de la comunidad autónoma donde esté ubicado tu alojamiento. eso sí, en cada autonomía suele catalogarse dentro de las sanciones leves. se recomienda ver esta entrada de nuestro blog.", "a día de hoy no son frecuentes la inspecciones, pero si se diera el caso, no debes ponerte nervioso. si has usado partee con todos tus huéspedes, tienes todos los partes en tu correo electrónico, si por cualquier motivo los has borrado, puedes pedir una copia de cada uno en partee.", "no, partee solo es una aplicación para la gestión de partes de viajeros. la fiscalidad de los ingresos que su vivienda le reporta, han de ser probablemente declarados a través de su declaración de irpf en el epígrage \"rendimientos de capital inmobiliario\". para más información le remitimos a este enlace, pinche aquí.", "la suscripción incluye el acceso a todas las funcionalidades de partee. algunas de las principales a día de hoy:\r\nregistrar tus alojamientos, hasta el límite contratado.\ncrear partes de entrada de viajeros cada vez que lo necesites, sin límites.\ncapturar la firma de tus viajeros sobre la pantalla táctil de tu dispositivo móvil.\nrecibir en tu correo electrónico en tiempo real cada parte de viajeros en formato pdf.\nenvío automático de los partes de viajeros a la aplicación e-hotel de la policía nacional, a la aplicación hospederías de la guardia civil, o a los mossos, según corresponda.\nsolicitud de partes de viajeros antiguos por e-mail.\nacceso a los tres modos de realizar check-ins con partee:\n+ check-in online. tus huéspedes cubrirán todos los datos del check-in y firmarán antes del viaje.\n+ pre check-in. carga los datos de los huéspedes antes de que viajen. cuando lleguen simplemente tendrán que firmar.\n+ check-in presencial. el modo por defecto.\nlectura automática de documentos de identidad y pasaportes desde fotografía para smartphones y táblets, y desde escáner cuando se usen ordenadores personales.", "no, la renovación del servicio transcurridos los 6 primeros meses es voluntaria, tú deberás activamente contratar una nueva suscripción cuando se te vaya a terminar la anterior. además, no almacenamos datos de tu tarjeta de crédito (en realidad ni siquiera pasan por nuestros servidores, ya que empleamos la pasarela segura de pagos de stripe), con lo que aunque quisiéramos cobrarte no lo podríamos hacer.", "realmente nada, simplemente no tendrás acceso a partee, con lo que no podrás crear más partes de viajeros con nosotros. durante tu suscripción ya hemos enviado los partes de viajeros que has creado a tu correo electrónico, con lo que no dependerás de nosotros para nada. además, si has perdido algún parte de viajeros, podrás obtener una copia fácilmente a través de partee antes de que caduque tu suscripción.", "las comunidades autónomas tienen atribuidas las competencias exclusivas en materia de promoción y ordenación del turismo en su ámbito territorial, por lo que dependiendo de la comunidad en la que se encuentre el alojamiento, el alquiler de tu propiedad se verá sometido a una normativa u otra. además, existe distinta normativa en función del tipo de alojamiento y/o alquiler, con lo que deberás ser tú mismo quien responda a esta pregunta. en nuestro blog encontrarás un artículo sobre normativa donde podrás obtener mucha información al respecto, pero en todo caso, si no lo tienes claro, te recomendamos que te pongas en contacto con el departamento de turismo de tu gobierno regional.", "la normativa indica que debes crear un parte para cada uno de ellos. de hecho, si observas el modelo normalizado, únicamente hay lugar para los datos de un viajero. sin embargo, partee te facilita esa labor. simplemente tendrás que crear un único parte, introducir la fecha de entrada e ir añadiendo viajeros. cuando terminas de crearlo, partee crea un parte de entrada de viajeros según el modelo normalizado para cada viajero, y te lo envía a tu email como un único fichero pdf con tantas páginas como partes, y con el número de parte correlativo en cada una de las páginas. además, dado que la aplicación hospederías de la guardia civil lo permite, enviamos un único fichero de envío con los datos de todos los viajeros.", "si vives en cataluña debes enviarlos a los mossos d'squadra.\r\nsi vives en el país vasco debes enviarlos a la ertzaintza.\r\nen el resto de territorios, de modo general debes enviarlo a la aplicación e-hotel de la dirección general de la policía, en caso contrario, deberás remitirlo a la aplicación hospederías de la dirección general de la guardia civil. contacta con la comisaría de la policía nacional, o si no existe, con el cuartel de la guardia civil, de tu localidad para saber a qué aplicación debes remitir los partes, y para registrarte en ella. cuando te registres, introduce los datos de acceso en partee, que está integrado con ambas aplicaciones, y envía tus partes de entrada de viajeros de modo automático en cuando los creas.", "cuando pulsas el botón crear parte, partee notifica automáticamente los datos de tus huéspedes a la policía, guardia civil y mossos, y te informamos en tiempo real del resultado de esta notificación, para que te quedes tranquilo si se ha realizado correctamente, o para que puedas subsanar los errores y volver a realizar el envío en caso contrario.\r\nademás, en el caso de usar la aplicación hospederías de la guardia civil, ésta envía un acuse de recibo a tu correo electrónico. cuando la notificación se realiza a los mossos, partee envía el justificante de recepción emitido por los mossos a tu correo electrónico, para que guardes la confirmación. si usas la aplicación e-hotel de la policía nacional, siempre podrás entrar en dicha aplicación para comprobarlo.", "absolutamente, empleamos la pasarela segura de pagos stripe, pasarela de pagos que está siendo usada por más de 100.000 compañías de comercio electrónico como facebook o pinterest. para mayor garantía y transparencia introducirás los datos de tu tarjeta directamente en la pasarela de pagos stripe, de modo que estos datos nunca pasan por nuestra plataforma, es decir, nosotros nunca tendremos acceso a tus datos de pago. todo esto en un entorno web seguro protegido con certificado ssl emitido por symantec, para que tus datos estén siempre cifrados.\r\n¿quieres saber más sobre la plataforma de pago stripe? pincha aquí.\r\n¿qué es un certificado ssl? haz clic aquí.", "actualmente únicamente pagos con tarjeta mastercard, visa y american express, si necesitas alguno más ponte en contacto con nosotros."]}
{"question": "¿es seguro el pago con tarjeta?", "answer": "absolutamente, empleamos la pasarela segura de pagos stripe, pasarela de pagos que está siendo usada por más de 100.000 compañías de comercio electrónico como facebook o pinterest. para mayor garantía y transparencia introducirás los datos de tu tarjeta directamente en la pasarela de pagos stripe, de modo que estos datos nunca pasan por nuestra plataforma, es decir, nosotros nunca tendremos acceso a tus datos de pago. todo esto en un entorno web seguro protegido con certificado ssl emitido por symantec, para que tus datos estén siempre cifrados.\r\n¿quieres saber más sobre la plataforma de pago stripe? pincha aquí.\r\n¿qué es un certificado ssl? haz clic aquí.", "id": "7e36e13e0903fe8cb6e112b1e153db66", "domain": "partee.es", "domain_index": 0, "negative": "actualmente únicamente pagos con tarjeta mastercard, visa y american express, si necesitas alguno más ponte en contacto con nosotros.", "candidates": ["absolutamente, empleamos la pasarela segura de pagos stripe, pasarela de pagos que está siendo usada por más de 100.000 compañías de comercio electrónico como facebook o pinterest. para mayor garantía y transparencia introducirás los datos de tu tarjeta directamente en la pasarela de pagos stripe, de modo que estos datos nunca pasan por nuestra plataforma, es decir, nosotros nunca tendremos acceso a tus datos de pago. todo esto en un entorno web seguro protegido con certificado ssl emitido por symantec, para que tus datos estén siempre cifrados.\r\n¿quieres saber más sobre la plataforma de pago stripe? pincha aquí.\r\n¿qué es un certificado ssl? haz clic aquí.", "1. en airbnb.es, accede a anfitrión y selecciona calendario.\n2. haz clic en configuración de disponibilidad, en la vista de calendario.\n3. en la sección sincronizar calendarios, selecciona exportar calendario\n4. copia y pega el enlace al calendario de airbnb en partee, en la sección de app.partee.es > menú > reservas > importar calendarios.", "partee está siendo usado por todo tipo de establecimientos, desde grandes hoteles hasta viviendas turísticas, debido a su gran versatilidad, ya que:\r\nse puede usar desde ordenadores personales, teléfonos móviles o táblets.\npermite hacer check-in tanto presencial, en el momento de recepcionar a los huéspedes, como online, previamente a que los huéspedes viajen.\nrealiza el envío automático a todos los cuerpos de seguridad de españa: policía nacional, guardia civil, mossos y ertzaintza.\nademás de los partes de entrada de viajeros, permite crear la hoja o documento de admisión.\nincorpora lectura automática de documentos, tanto desde fotografía como desde escáner.\ndispone de una gran api que permite su integración con el pms.\n... y mucho más!", "hemos recibido varias solicitudes de usuarios preguntando cómo seleccionar la fecha de nacimiento de los huéspedes fácilmente, sin tener que estar desplazándose mes a mes por el calendario, hasta llegar al año de nacimiento del huésped.\nen realidad, el uso de los calendarios de partee es mucho más sencillo que eso, y con unos pocos clics podrás seleccionar la fecha deseada, por muy lejana que ésta sea. puedes ver las instrucciones en el siguiente enlace.", "1. no gastamos en publicidad: nuestro canal de distribución es el boca a boca de nuestros usuarios.\n2. no \"esponsorizamos\" eventos, congresos, ferias...\n3. invertimos en desarrollo para tener una herramienta robusta minimizando el soporte necesario.\n4. escuchamos a nuestros clientes para incorporar sus sugerencias a partee y así conseguir una herramienta lo más intuitiva y fácil de usar posible.\n5. los grandes gestores de vivienda turística en españa usan partee con lo que su feedback nos ayuda a evolucionar en la dirección correcta.", "partee es un juego de palabras entre parte de entrada  de viajeros, y lo fácil que es hacer check-in y partes de entrada de viajeros con partee, que es como irse de party (fiesta en inglés) :) con los amigos. nosotros lo pronunciamos exactamente igual que la palabra inglesa party. su fonética es  /ˈpɑːtɪ/. si quiere escuchar como se pronuncia haga click aquí.", "por supuesto, simplemente tiene que compartir el usuario y la contraseñade su cuenta de partee con sus co-anfritones de confianza. sus co-anfitriones solo tendrán que conectarse a la aplicación web partee y usarla.", "depende un poco del órgano regulador de la comunidad autónoma donde esté ubicado tu alojamiento. eso sí, en cada autonomía suele catalogarse dentro de las sanciones leves. se recomienda ver esta entrada de nuestro blog.", "a día de hoy no son frecuentes la inspecciones, pero si se diera el caso, no debes ponerte nervioso. si has usado partee con todos tus huéspedes, tienes todos los partes en tu correo electrónico, si por cualquier motivo los has borrado, puedes pedir una copia de cada uno en partee.", "no, partee solo es una aplicación para la gestión de partes de viajeros. la fiscalidad de los ingresos que su vivienda le reporta, han de ser probablemente declarados a través de su declaración de irpf en el epígrage \"rendimientos de capital inmobiliario\". para más información le remitimos a este enlace, pinche aquí.", "la suscripción incluye el acceso a todas las funcionalidades de partee. algunas de las principales a día de hoy:\r\nregistrar tus alojamientos, hasta el límite contratado.\ncrear partes de entrada de viajeros cada vez que lo necesites, sin límites.\ncapturar la firma de tus viajeros sobre la pantalla táctil de tu dispositivo móvil.\nrecibir en tu correo electrónico en tiempo real cada parte de viajeros en formato pdf.\nenvío automático de los partes de viajeros a la aplicación e-hotel de la policía nacional, a la aplicación hospederías de la guardia civil, o a los mossos, según corresponda.\nsolicitud de partes de viajeros antiguos por e-mail.\nacceso a los tres modos de realizar check-ins con partee:\n+ check-in online. tus huéspedes cubrirán todos los datos del check-in y firmarán antes del viaje.\n+ pre check-in. carga los datos de los huéspedes antes de que viajen. cuando lleguen simplemente tendrán que firmar.\n+ check-in presencial. el modo por defecto.\nlectura automática de documentos de identidad y pasaportes desde fotografía para smartphones y táblets, y desde escáner cuando se usen ordenadores personales.", "no, la renovación del servicio transcurridos los 6 primeros meses es voluntaria, tú deberás activamente contratar una nueva suscripción cuando se te vaya a terminar la anterior. además, no almacenamos datos de tu tarjeta de crédito (en realidad ni siquiera pasan por nuestros servidores, ya que empleamos la pasarela segura de pagos de stripe), con lo que aunque quisiéramos cobrarte no lo podríamos hacer.", "realmente nada, simplemente no tendrás acceso a partee, con lo que no podrás crear más partes de viajeros con nosotros. durante tu suscripción ya hemos enviado los partes de viajeros que has creado a tu correo electrónico, con lo que no dependerás de nosotros para nada. además, si has perdido algún parte de viajeros, podrás obtener una copia fácilmente a través de partee antes de que caduque tu suscripción.", "las comunidades autónomas tienen atribuidas las competencias exclusivas en materia de promoción y ordenación del turismo en su ámbito territorial, por lo que dependiendo de la comunidad en la que se encuentre el alojamiento, el alquiler de tu propiedad se verá sometido a una normativa u otra. además, existe distinta normativa en función del tipo de alojamiento y/o alquiler, con lo que deberás ser tú mismo quien responda a esta pregunta. en nuestro blog encontrarás un artículo sobre normativa donde podrás obtener mucha información al respecto, pero en todo caso, si no lo tienes claro, te recomendamos que te pongas en contacto con el departamento de turismo de tu gobierno regional.", "la normativa indica que debes crear un parte para cada uno de ellos. de hecho, si observas el modelo normalizado, únicamente hay lugar para los datos de un viajero. sin embargo, partee te facilita esa labor. simplemente tendrás que crear un único parte, introducir la fecha de entrada e ir añadiendo viajeros. cuando terminas de crearlo, partee crea un parte de entrada de viajeros según el modelo normalizado para cada viajero, y te lo envía a tu email como un único fichero pdf con tantas páginas como partes, y con el número de parte correlativo en cada una de las páginas. además, dado que la aplicación hospederías de la guardia civil lo permite, enviamos un único fichero de envío con los datos de todos los viajeros.", "si vives en cataluña debes enviarlos a los mossos d'squadra.\r\nsi vives en el país vasco debes enviarlos a la ertzaintza.\r\nen el resto de territorios, de modo general debes enviarlo a la aplicación e-hotel de la dirección general de la policía, en caso contrario, deberás remitirlo a la aplicación hospederías de la dirección general de la guardia civil. contacta con la comisaría de la policía nacional, o si no existe, con el cuartel de la guardia civil, de tu localidad para saber a qué aplicación debes remitir los partes, y para registrarte en ella. cuando te registres, introduce los datos de acceso en partee, que está integrado con ambas aplicaciones, y envía tus partes de entrada de viajeros de modo automático en cuando los creas.", "cuando pulsas el botón crear parte, partee notifica automáticamente los datos de tus huéspedes a la policía, guardia civil y mossos, y te informamos en tiempo real del resultado de esta notificación, para que te quedes tranquilo si se ha realizado correctamente, o para que puedas subsanar los errores y volver a realizar el envío en caso contrario.\r\nademás, en el caso de usar la aplicación hospederías de la guardia civil, ésta envía un acuse de recibo a tu correo electrónico. cuando la notificación se realiza a los mossos, partee envía el justificante de recepción emitido por los mossos a tu correo electrónico, para que guardes la confirmación. si usas la aplicación e-hotel de la policía nacional, siempre podrás entrar en dicha aplicación para comprobarlo.", "partee permite que tus viajeros firmen los partes directamente en la pantalla táctil de tu dispositivo móvil. posteriormente partee incrusta la firma en el parte pdf y lo firma electrónicamente, como mecanismo de garantías ante terceros de que esa firma ha sido recogida por nuestra aplicación en la propia  pantalla del dispositivo, y que ni tú ni nadie ha podido insertarla como una imagen.\r\nen todo caso esta funcionalidad es opcional, tú decides para cada parte si se lo quieres dar a firmar a tu viajero o no. si no lo haces, para cumplir la normativa deberás imprimir el parte pdf que te enviamos a tu correo electrónico y hacer que tu viajero lo firme en papel.\r\nte recomendamos que leas el siguiente artículo de nuestro blog.", "actualmente únicamente pagos con tarjeta mastercard, visa y american express, si necesitas alguno más ponte en contacto con nosotros."]}
{"question": "¿qué medios de pago se aceptan?", "answer": "actualmente únicamente pagos con tarjeta mastercard, visa y american express, si necesitas alguno más ponte en contacto con nosotros.", "id": "d3e5a6cce275a7db3ae7050f0d9dea27", "domain": "partee.es", "domain_index": 0, "negative": "1. en airbnb.es, accede a anfitrión y selecciona calendario.\n2. haz clic en configuración de disponibilidad, en la vista de calendario.\n3. en la sección sincronizar calendarios, selecciona exportar calendario\n4. copia y pega el enlace al calendario de airbnb en partee, en la sección de app.partee.es > menú > reservas > importar calendarios.", "candidates": ["actualmente únicamente pagos con tarjeta mastercard, visa y american express, si necesitas alguno más ponte en contacto con nosotros.", "1. en airbnb.es, accede a anfitrión y selecciona calendario.\n2. haz clic en configuración de disponibilidad, en la vista de calendario.\n3. en la sección sincronizar calendarios, selecciona exportar calendario\n4. copia y pega el enlace al calendario de airbnb en partee, en la sección de app.partee.es > menú > reservas > importar calendarios.", "partee está siendo usado por todo tipo de establecimientos, desde grandes hoteles hasta viviendas turísticas, debido a su gran versatilidad, ya que:\r\nse puede usar desde ordenadores personales, teléfonos móviles o táblets.\npermite hacer check-in tanto presencial, en el momento de recepcionar a los huéspedes, como online, previamente a que los huéspedes viajen.\nrealiza el envío automático a todos los cuerpos de seguridad de españa: policía nacional, guardia civil, mossos y ertzaintza.\nademás de los partes de entrada de viajeros, permite crear la hoja o documento de admisión.\nincorpora lectura automática de documentos, tanto desde fotografía como desde escáner.\ndispone de una gran api que permite su integración con el pms.\n... y mucho más!", "hemos recibido varias solicitudes de usuarios preguntando cómo seleccionar la fecha de nacimiento de los huéspedes fácilmente, sin tener que estar desplazándose mes a mes por el calendario, hasta llegar al año de nacimiento del huésped.\nen realidad, el uso de los calendarios de partee es mucho más sencillo que eso, y con unos pocos clics podrás seleccionar la fecha deseada, por muy lejana que ésta sea. puedes ver las instrucciones en el siguiente enlace.", "1. no gastamos en publicidad: nuestro canal de distribución es el boca a boca de nuestros usuarios.\n2. no \"esponsorizamos\" eventos, congresos, ferias...\n3. invertimos en desarrollo para tener una herramienta robusta minimizando el soporte necesario.\n4. escuchamos a nuestros clientes para incorporar sus sugerencias a partee y así conseguir una herramienta lo más intuitiva y fácil de usar posible.\n5. los grandes gestores de vivienda turística en españa usan partee con lo que su feedback nos ayuda a evolucionar en la dirección correcta.", "partee es un juego de palabras entre parte de entrada  de viajeros, y lo fácil que es hacer check-in y partes de entrada de viajeros con partee, que es como irse de party (fiesta en inglés) :) con los amigos. nosotros lo pronunciamos exactamente igual que la palabra inglesa party. su fonética es  /ˈpɑːtɪ/. si quiere escuchar como se pronuncia haga click aquí.", "por supuesto, simplemente tiene que compartir el usuario y la contraseñade su cuenta de partee con sus co-anfritones de confianza. sus co-anfitriones solo tendrán que conectarse a la aplicación web partee y usarla.", "depende un poco del órgano regulador de la comunidad autónoma donde esté ubicado tu alojamiento. eso sí, en cada autonomía suele catalogarse dentro de las sanciones leves. se recomienda ver esta entrada de nuestro blog.", "a día de hoy no son frecuentes la inspecciones, pero si se diera el caso, no debes ponerte nervioso. si has usado partee con todos tus huéspedes, tienes todos los partes en tu correo electrónico, si por cualquier motivo los has borrado, puedes pedir una copia de cada uno en partee.", "no, partee solo es una aplicación para la gestión de partes de viajeros. la fiscalidad de los ingresos que su vivienda le reporta, han de ser probablemente declarados a través de su declaración de irpf en el epígrage \"rendimientos de capital inmobiliario\". para más información le remitimos a este enlace, pinche aquí.", "la suscripción incluye el acceso a todas las funcionalidades de partee. algunas de las principales a día de hoy:\r\nregistrar tus alojamientos, hasta el límite contratado.\ncrear partes de entrada de viajeros cada vez que lo necesites, sin límites.\ncapturar la firma de tus viajeros sobre la pantalla táctil de tu dispositivo móvil.\nrecibir en tu correo electrónico en tiempo real cada parte de viajeros en formato pdf.\nenvío automático de los partes de viajeros a la aplicación e-hotel de la policía nacional, a la aplicación hospederías de la guardia civil, o a los mossos, según corresponda.\nsolicitud de partes de viajeros antiguos por e-mail.\nacceso a los tres modos de realizar check-ins con partee:\n+ check-in online. tus huéspedes cubrirán todos los datos del check-in y firmarán antes del viaje.\n+ pre check-in. carga los datos de los huéspedes antes de que viajen. cuando lleguen simplemente tendrán que firmar.\n+ check-in presencial. el modo por defecto.\nlectura automática de documentos de identidad y pasaportes desde fotografía para smartphones y táblets, y desde escáner cuando se usen ordenadores personales.", "no, la renovación del servicio transcurridos los 6 primeros meses es voluntaria, tú deberás activamente contratar una nueva suscripción cuando se te vaya a terminar la anterior. además, no almacenamos datos de tu tarjeta de crédito (en realidad ni siquiera pasan por nuestros servidores, ya que empleamos la pasarela segura de pagos de stripe), con lo que aunque quisiéramos cobrarte no lo podríamos hacer.", "realmente nada, simplemente no tendrás acceso a partee, con lo que no podrás crear más partes de viajeros con nosotros. durante tu suscripción ya hemos enviado los partes de viajeros que has creado a tu correo electrónico, con lo que no dependerás de nosotros para nada. además, si has perdido algún parte de viajeros, podrás obtener una copia fácilmente a través de partee antes de que caduque tu suscripción.", "las comunidades autónomas tienen atribuidas las competencias exclusivas en materia de promoción y ordenación del turismo en su ámbito territorial, por lo que dependiendo de la comunidad en la que se encuentre el alojamiento, el alquiler de tu propiedad se verá sometido a una normativa u otra. además, existe distinta normativa en función del tipo de alojamiento y/o alquiler, con lo que deberás ser tú mismo quien responda a esta pregunta. en nuestro blog encontrarás un artículo sobre normativa donde podrás obtener mucha información al respecto, pero en todo caso, si no lo tienes claro, te recomendamos que te pongas en contacto con el departamento de turismo de tu gobierno regional.", "la normativa indica que debes crear un parte para cada uno de ellos. de hecho, si observas el modelo normalizado, únicamente hay lugar para los datos de un viajero. sin embargo, partee te facilita esa labor. simplemente tendrás que crear un único parte, introducir la fecha de entrada e ir añadiendo viajeros. cuando terminas de crearlo, partee crea un parte de entrada de viajeros según el modelo normalizado para cada viajero, y te lo envía a tu email como un único fichero pdf con tantas páginas como partes, y con el número de parte correlativo en cada una de las páginas. además, dado que la aplicación hospederías de la guardia civil lo permite, enviamos un único fichero de envío con los datos de todos los viajeros.", "si vives en cataluña debes enviarlos a los mossos d'squadra.\r\nsi vives en el país vasco debes enviarlos a la ertzaintza.\r\nen el resto de territorios, de modo general debes enviarlo a la aplicación e-hotel de la dirección general de la policía, en caso contrario, deberás remitirlo a la aplicación hospederías de la dirección general de la guardia civil. contacta con la comisaría de la policía nacional, o si no existe, con el cuartel de la guardia civil, de tu localidad para saber a qué aplicación debes remitir los partes, y para registrarte en ella. cuando te registres, introduce los datos de acceso en partee, que está integrado con ambas aplicaciones, y envía tus partes de entrada de viajeros de modo automático en cuando los creas.", "cuando pulsas el botón crear parte, partee notifica automáticamente los datos de tus huéspedes a la policía, guardia civil y mossos, y te informamos en tiempo real del resultado de esta notificación, para que te quedes tranquilo si se ha realizado correctamente, o para que puedas subsanar los errores y volver a realizar el envío en caso contrario.\r\nademás, en el caso de usar la aplicación hospederías de la guardia civil, ésta envía un acuse de recibo a tu correo electrónico. cuando la notificación se realiza a los mossos, partee envía el justificante de recepción emitido por los mossos a tu correo electrónico, para que guardes la confirmación. si usas la aplicación e-hotel de la policía nacional, siempre podrás entrar en dicha aplicación para comprobarlo.", "partee permite que tus viajeros firmen los partes directamente en la pantalla táctil de tu dispositivo móvil. posteriormente partee incrusta la firma en el parte pdf y lo firma electrónicamente, como mecanismo de garantías ante terceros de que esa firma ha sido recogida por nuestra aplicación en la propia  pantalla del dispositivo, y que ni tú ni nadie ha podido insertarla como una imagen.\r\nen todo caso esta funcionalidad es opcional, tú decides para cada parte si se lo quieres dar a firmar a tu viajero o no. si no lo haces, para cumplir la normativa deberás imprimir el parte pdf que te enviamos a tu correo electrónico y hacer que tu viajero lo firme en papel.\r\nte recomendamos que leas el siguiente artículo de nuestro blog.", "absolutamente, empleamos la pasarela segura de pagos stripe, pasarela de pagos que está siendo usada por más de 100.000 compañías de comercio electrónico como facebook o pinterest. para mayor garantía y transparencia introducirás los datos de tu tarjeta directamente en la pasarela de pagos stripe, de modo que estos datos nunca pasan por nuestra plataforma, es decir, nosotros nunca tendremos acceso a tus datos de pago. todo esto en un entorno web seguro protegido con certificado ssl emitido por symantec, para que tus datos estén siempre cifrados.\r\n¿quieres saber más sobre la plataforma de pago stripe? pincha aquí.\r\n¿qué es un certificado ssl? haz clic aquí."]}
{"question": "¿cómo puedo registrarme en la web de schmidt dental solutions?", "answer": "todo lo que necesitas para registrarte es una dirección de e-mail, un nombre de usuario y una contraseña, puedes darte de alta accediendo a la sección “mi cuenta” que aparece arriba a la derecha de nuestra web.\r\na continuación, aparecerá un menú donde elegir entre iniciar sesión y registrarse y rellenar un formulario con los datos necesarios para poder darte de alta. recuerda seguir los pasos que se indican en el formulario para darte de alta de manera correcta.\r\neste proceso de registro se realiza únicamente la primera vez. en las siguientes ocasiones, en este mismo menú, puedes rellenar los datos en iniciar sesión e introducir los datos de acceso que hayas indicado en el anterior registro.\r\nten siempre en cuenta que nuestros productos se dirigen exclusivamente a los profesionales odonto-estomatólogos en ejercicio de su profesión.", "id": "13da514ba5a30a1f525575ed503bdba1", "domain": "schmidtdentalsolutions.com", "domain_index": 0, "negative": "al crear la cuenta existe la posibilidad de indicar los datos de empresa eligiendo en «tipo de cliente» la opción «jurídica».\r\nen el desplegable aparecerán los campos correspondientes para indicar la razón social, forma jurídica y el cif de empresa.", "candidates": ["todo lo que necesitas para registrarte es una dirección de e-mail, un nombre de usuario y una contraseña, puedes darte de alta accediendo a la sección “mi cuenta” que aparece arriba a la derecha de nuestra web.\r\na continuación, aparecerá un menú donde elegir entre iniciar sesión y registrarse y rellenar un formulario con los datos necesarios para poder darte de alta. recuerda seguir los pasos que se indican en el formulario para darte de alta de manera correcta.\r\neste proceso de registro se realiza únicamente la primera vez. en las siguientes ocasiones, en este mismo menú, puedes rellenar los datos en iniciar sesión e introducir los datos de acceso que hayas indicado en el anterior registro.\r\nten siempre en cuenta que nuestros productos se dirigen exclusivamente a los profesionales odonto-estomatólogos en ejercicio de su profesión.", "al crear la cuenta existe la posibilidad de indicar los datos de empresa eligiendo en «tipo de cliente» la opción «jurídica».\r\nen el desplegable aparecerán los campos correspondientes para indicar la razón social, forma jurídica y el cif de empresa.", "sí, por supuesto, puedes modificar tus datos accediendo a tu panel de control (clicando en hola cliente) (disponible sólo para usuarios registrados). desde esta sección podrás modificar, eliminar o actualizar cualquiera de los datos que nos has facilitado. además, podrás añadir direcciones de facturación y direcciones de envío adicionales", "en el momento de acceder a la cuenta encontrarás un apartado de recuperar contraseña donde indicando tu e-mail te mandaremos un correo para poderla modificar, también podrás modificarla en el mismo lugar.", "tus datos se encuentran en nuestro fichero automatizado, registrado en la agencia de protección de datos, cuya finalidad es la de hacer posible la gestión comercial y administrativa de los productos y servicios ofrecidos por nuestra empresa. para más información, visita el apartado aviso legal y cookies y privacidad situado en la parte inferior de la página.", "para realizar un pedido, basta con añadir al carro de la compra los productos y artículos que necesitas. los puedes buscar tanto por referencia como por nombre, si buscas algo más genérico, nuestro buscador te dará los resultados de todo lo relacionado con la categoría que nos indiques.", "en todos nuestros productos con stock encontrarás el botón “comprar”, tanto en el menú genérico como en el detalle del producto, si lo que necesitas es guardarlo para más adelante, tienes la opción de añadirlo a tus productos favoritos pulsando en el corazón y se te añadirá a tu lista de favoritos para que siempre lo tengas localizado.", "si es la primera vez que compras en nuestra web, completa tus datos para la entrega y facturación del pedido y elige un método de pago y pulsa “tramitar pedido”. si ya eres cliente puedes elegir a que dirección deseas que te enviemos tu pedido. una vez realizado, recibirás un e-mail con la confirmación del mismo.", "si dispones de descuentos especiales, podrás ver tus tarifas aplicadas directamente en los productos de la tienda online una vez hayas registrado y realizado el primer pedido en la web.\r\nrecuerda que para ver tus precios siempre deberás iniciar sesión primero.", "los descuentos, cupones y promociones especiales no serán acumulables entre sí salvo las excepciones que se notificarían con la promoción.", "estamos trabajando para que, aunque no tengamos stock lo puedas añadir a tu carrito y que se quede en espera, y que cuando llegue la mercancía se sirva, pero de momento te ofrecemos otra solución, puedes llamar a nuestras compañeras del contact center al 900 21 31 41 (península y baleares) o 900 21 31 31 (canarias) y seguro te ayudan con la realización de tu pedido.", "el plazo de entrega de un pedido realizado a través de nuestra página web es el mismo que el de un pedido realizado a través de cualquier otro de nuestros canales.\r\nlos transportistas seleccionados por schmidt dental solutions generalmente efectuarán las entregas en un plazo de 24-48 horas (excluyendo sábados, domingos y festivos).\r\nten en cuenta que si se trata de tu primer pedido on-line, verificaremos todos los datos que nos hayas facilitado antes de proceder al envío.", "de momento, esta opción no está disponible online, pero puedes contactar con nuestro departamento de atención al cliente en el 900 21 31 41 (península y baleares) o 900 21 31 31 (canarias) para revisar si hemos procedido a gestionar tu pedido y hacer cualquier modificación que necesites.", "los gastos de envío son gratuitos para aquellos pedidos cuyo importe sea igual o superior a 100 € (iva no incluido). a todo pedido cuyo valor sea inferior a 100 € se le aplicará una tasa de 6 € (+ iva), en concepto de gastos de envío y embalaje.\r\ntodos los pedidos tramitados a través de nuestra página web con destino las islas canarias, serán enviados desde nuestro centro logístico sito en las palmas de gran canaria. si en el momento de enviar su pedido, no tuviéramos disponibilidad de algún producto, nuestro centro logístico de las islas se pondrá en contacto con usted para darle una alternativa al producto elegido. los gastos de transporte y de manipulación para pedidos inferiores a 100 euros (iva no incluido) serán de 6 euros.", "aceptamos pago con tarjeta de crédito (visa, 4b y mastercard), contra-reembolso o, en los casos que corresponda, el método de pago que siempre has usado con nosotros.", "dispones de 30 días para devolver o cambiar los artículos que necesites sin ninguna complicación, es importante detallar que, los productos deben devolverse en perfectas condiciones, sin utilizar y sin sacar del embalaje original. siempre ha de notificarse a nuestro equipo de atención al cliente previamente. si se realiza otro pedido, no se aplicarán gastos de envío de la devolución, pero si quieres devolverlo y siempre que haya sido por un error del cliente, deberás enviárnoslo debidamente embalado y protegido y los gastos de transporte correrán por cuenta del cliente.", "por supuesto, en tu área personal puedes encontrar las facturas derivadas de todos tus pedidos.", "en tu panel de control puedes encontrar un enlace con “mis favoritos”, aquí aparecerán todos los productos que hayas marcado con un corazón.", "también en el panel de control puedes encontrar “depósito plus”, podrás ver todas las transacciones que hayas realizado, así como tu saldo."]}
{"question": "¿cómo me registro si soy una empresa?", "answer": "al crear la cuenta existe la posibilidad de indicar los datos de empresa eligiendo en «tipo de cliente» la opción «jurídica».\r\nen el desplegable aparecerán los campos correspondientes para indicar la razón social, forma jurídica y el cif de empresa.", "id": "75d82253fc244d9319821c022803619e", "domain": "schmidtdentalsolutions.com", "domain_index": 0, "negative": "sí, por supuesto, puedes modificar tus datos accediendo a tu panel de control (clicando en hola cliente) (disponible sólo para usuarios registrados). desde esta sección podrás modificar, eliminar o actualizar cualquiera de los datos que nos has facilitado. además, podrás añadir direcciones de facturación y direcciones de envío adicionales", "candidates": ["al crear la cuenta existe la posibilidad de indicar los datos de empresa eligiendo en «tipo de cliente» la opción «jurídica».\r\nen el desplegable aparecerán los campos correspondientes para indicar la razón social, forma jurídica y el cif de empresa.", "todo lo que necesitas para registrarte es una dirección de e-mail, un nombre de usuario y una contraseña, puedes darte de alta accediendo a la sección “mi cuenta” que aparece arriba a la derecha de nuestra web.\r\na continuación, aparecerá un menú donde elegir entre iniciar sesión y registrarse y rellenar un formulario con los datos necesarios para poder darte de alta. recuerda seguir los pasos que se indican en el formulario para darte de alta de manera correcta.\r\neste proceso de registro se realiza únicamente la primera vez. en las siguientes ocasiones, en este mismo menú, puedes rellenar los datos en iniciar sesión e introducir los datos de acceso que hayas indicado en el anterior registro.\r\nten siempre en cuenta que nuestros productos se dirigen exclusivamente a los profesionales odonto-estomatólogos en ejercicio de su profesión.", "sí, por supuesto, puedes modificar tus datos accediendo a tu panel de control (clicando en hola cliente) (disponible sólo para usuarios registrados). desde esta sección podrás modificar, eliminar o actualizar cualquiera de los datos que nos has facilitado. además, podrás añadir direcciones de facturación y direcciones de envío adicionales", "en el momento de acceder a la cuenta encontrarás un apartado de recuperar contraseña donde indicando tu e-mail te mandaremos un correo para poderla modificar, también podrás modificarla en el mismo lugar.", "tus datos se encuentran en nuestro fichero automatizado, registrado en la agencia de protección de datos, cuya finalidad es la de hacer posible la gestión comercial y administrativa de los productos y servicios ofrecidos por nuestra empresa. para más información, visita el apartado aviso legal y cookies y privacidad situado en la parte inferior de la página.", "para realizar un pedido, basta con añadir al carro de la compra los productos y artículos que necesitas. los puedes buscar tanto por referencia como por nombre, si buscas algo más genérico, nuestro buscador te dará los resultados de todo lo relacionado con la categoría que nos indiques.", "en todos nuestros productos con stock encontrarás el botón “comprar”, tanto en el menú genérico como en el detalle del producto, si lo que necesitas es guardarlo para más adelante, tienes la opción de añadirlo a tus productos favoritos pulsando en el corazón y se te añadirá a tu lista de favoritos para que siempre lo tengas localizado.", "si es la primera vez que compras en nuestra web, completa tus datos para la entrega y facturación del pedido y elige un método de pago y pulsa “tramitar pedido”. si ya eres cliente puedes elegir a que dirección deseas que te enviemos tu pedido. una vez realizado, recibirás un e-mail con la confirmación del mismo.", "si dispones de descuentos especiales, podrás ver tus tarifas aplicadas directamente en los productos de la tienda online una vez hayas registrado y realizado el primer pedido en la web.\r\nrecuerda que para ver tus precios siempre deberás iniciar sesión primero.", "los descuentos, cupones y promociones especiales no serán acumulables entre sí salvo las excepciones que se notificarían con la promoción.", "estamos trabajando para que, aunque no tengamos stock lo puedas añadir a tu carrito y que se quede en espera, y que cuando llegue la mercancía se sirva, pero de momento te ofrecemos otra solución, puedes llamar a nuestras compañeras del contact center al 900 21 31 41 (península y baleares) o 900 21 31 31 (canarias) y seguro te ayudan con la realización de tu pedido.", "el plazo de entrega de un pedido realizado a través de nuestra página web es el mismo que el de un pedido realizado a través de cualquier otro de nuestros canales.\r\nlos transportistas seleccionados por schmidt dental solutions generalmente efectuarán las entregas en un plazo de 24-48 horas (excluyendo sábados, domingos y festivos).\r\nten en cuenta que si se trata de tu primer pedido on-line, verificaremos todos los datos que nos hayas facilitado antes de proceder al envío.", "de momento, esta opción no está disponible online, pero puedes contactar con nuestro departamento de atención al cliente en el 900 21 31 41 (península y baleares) o 900 21 31 31 (canarias) para revisar si hemos procedido a gestionar tu pedido y hacer cualquier modificación que necesites.", "los gastos de envío son gratuitos para aquellos pedidos cuyo importe sea igual o superior a 100 € (iva no incluido). a todo pedido cuyo valor sea inferior a 100 € se le aplicará una tasa de 6 € (+ iva), en concepto de gastos de envío y embalaje.\r\ntodos los pedidos tramitados a través de nuestra página web con destino las islas canarias, serán enviados desde nuestro centro logístico sito en las palmas de gran canaria. si en el momento de enviar su pedido, no tuviéramos disponibilidad de algún producto, nuestro centro logístico de las islas se pondrá en contacto con usted para darle una alternativa al producto elegido. los gastos de transporte y de manipulación para pedidos inferiores a 100 euros (iva no incluido) serán de 6 euros.", "aceptamos pago con tarjeta de crédito (visa, 4b y mastercard), contra-reembolso o, en los casos que corresponda, el método de pago que siempre has usado con nosotros.", "dispones de 30 días para devolver o cambiar los artículos que necesites sin ninguna complicación, es importante detallar que, los productos deben devolverse en perfectas condiciones, sin utilizar y sin sacar del embalaje original. siempre ha de notificarse a nuestro equipo de atención al cliente previamente. si se realiza otro pedido, no se aplicarán gastos de envío de la devolución, pero si quieres devolverlo y siempre que haya sido por un error del cliente, deberás enviárnoslo debidamente embalado y protegido y los gastos de transporte correrán por cuenta del cliente.", "por supuesto, en tu área personal puedes encontrar las facturas derivadas de todos tus pedidos.", "en tu panel de control puedes encontrar un enlace con “mis favoritos”, aquí aparecerán todos los productos que hayas marcado con un corazón.", "también en el panel de control puedes encontrar “depósito plus”, podrás ver todas las transacciones que hayas realizado, así como tu saldo."]}
{"question": "¿puedo modificar mis datos de registro?", "answer": "sí, por supuesto, puedes modificar tus datos accediendo a tu panel de control (clicando en hola cliente) (disponible sólo para usuarios registrados). desde esta sección podrás modificar, eliminar o actualizar cualquiera de los datos que nos has facilitado. además, podrás añadir direcciones de facturación y direcciones de envío adicionales", "id": "7cd248669c8b91bca5392fb3287682a5", "domain": "schmidtdentalsolutions.com", "domain_index": 0, "negative": "en el momento de acceder a la cuenta encontrarás un apartado de recuperar contraseña donde indicando tu e-mail te mandaremos un correo para poderla modificar, también podrás modificarla en el mismo lugar.", "candidates": ["sí, por supuesto, puedes modificar tus datos accediendo a tu panel de control (clicando en hola cliente) (disponible sólo para usuarios registrados). desde esta sección podrás modificar, eliminar o actualizar cualquiera de los datos que nos has facilitado. además, podrás añadir direcciones de facturación y direcciones de envío adicionales", "todo lo que necesitas para registrarte es una dirección de e-mail, un nombre de usuario y una contraseña, puedes darte de alta accediendo a la sección “mi cuenta” que aparece arriba a la derecha de nuestra web.\r\na continuación, aparecerá un menú donde elegir entre iniciar sesión y registrarse y rellenar un formulario con los datos necesarios para poder darte de alta. recuerda seguir los pasos que se indican en el formulario para darte de alta de manera correcta.\r\neste proceso de registro se realiza únicamente la primera vez. en las siguientes ocasiones, en este mismo menú, puedes rellenar los datos en iniciar sesión e introducir los datos de acceso que hayas indicado en el anterior registro.\r\nten siempre en cuenta que nuestros productos se dirigen exclusivamente a los profesionales odonto-estomatólogos en ejercicio de su profesión.", "al crear la cuenta existe la posibilidad de indicar los datos de empresa eligiendo en «tipo de cliente» la opción «jurídica».\r\nen el desplegable aparecerán los campos correspondientes para indicar la razón social, forma jurídica y el cif de empresa.", "en el momento de acceder a la cuenta encontrarás un apartado de recuperar contraseña donde indicando tu e-mail te mandaremos un correo para poderla modificar, también podrás modificarla en el mismo lugar.", "tus datos se encuentran en nuestro fichero automatizado, registrado en la agencia de protección de datos, cuya finalidad es la de hacer posible la gestión comercial y administrativa de los productos y servicios ofrecidos por nuestra empresa. para más información, visita el apartado aviso legal y cookies y privacidad situado en la parte inferior de la página.", "para realizar un pedido, basta con añadir al carro de la compra los productos y artículos que necesitas. los puedes buscar tanto por referencia como por nombre, si buscas algo más genérico, nuestro buscador te dará los resultados de todo lo relacionado con la categoría que nos indiques.", "en todos nuestros productos con stock encontrarás el botón “comprar”, tanto en el menú genérico como en el detalle del producto, si lo que necesitas es guardarlo para más adelante, tienes la opción de añadirlo a tus productos favoritos pulsando en el corazón y se te añadirá a tu lista de favoritos para que siempre lo tengas localizado.", "si es la primera vez que compras en nuestra web, completa tus datos para la entrega y facturación del pedido y elige un método de pago y pulsa “tramitar pedido”. si ya eres cliente puedes elegir a que dirección deseas que te enviemos tu pedido. una vez realizado, recibirás un e-mail con la confirmación del mismo.", "si dispones de descuentos especiales, podrás ver tus tarifas aplicadas directamente en los productos de la tienda online una vez hayas registrado y realizado el primer pedido en la web.\r\nrecuerda que para ver tus precios siempre deberás iniciar sesión primero.", "los descuentos, cupones y promociones especiales no serán acumulables entre sí salvo las excepciones que se notificarían con la promoción.", "estamos trabajando para que, aunque no tengamos stock lo puedas añadir a tu carrito y que se quede en espera, y que cuando llegue la mercancía se sirva, pero de momento te ofrecemos otra solución, puedes llamar a nuestras compañeras del contact center al 900 21 31 41 (península y baleares) o 900 21 31 31 (canarias) y seguro te ayudan con la realización de tu pedido.", "el plazo de entrega de un pedido realizado a través de nuestra página web es el mismo que el de un pedido realizado a través de cualquier otro de nuestros canales.\r\nlos transportistas seleccionados por schmidt dental solutions generalmente efectuarán las entregas en un plazo de 24-48 horas (excluyendo sábados, domingos y festivos).\r\nten en cuenta que si se trata de tu primer pedido on-line, verificaremos todos los datos que nos hayas facilitado antes de proceder al envío.", "de momento, esta opción no está disponible online, pero puedes contactar con nuestro departamento de atención al cliente en el 900 21 31 41 (península y baleares) o 900 21 31 31 (canarias) para revisar si hemos procedido a gestionar tu pedido y hacer cualquier modificación que necesites.", "los gastos de envío son gratuitos para aquellos pedidos cuyo importe sea igual o superior a 100 € (iva no incluido). a todo pedido cuyo valor sea inferior a 100 € se le aplicará una tasa de 6 € (+ iva), en concepto de gastos de envío y embalaje.\r\ntodos los pedidos tramitados a través de nuestra página web con destino las islas canarias, serán enviados desde nuestro centro logístico sito en las palmas de gran canaria. si en el momento de enviar su pedido, no tuviéramos disponibilidad de algún producto, nuestro centro logístico de las islas se pondrá en contacto con usted para darle una alternativa al producto elegido. los gastos de transporte y de manipulación para pedidos inferiores a 100 euros (iva no incluido) serán de 6 euros.", "aceptamos pago con tarjeta de crédito (visa, 4b y mastercard), contra-reembolso o, en los casos que corresponda, el método de pago que siempre has usado con nosotros.", "dispones de 30 días para devolver o cambiar los artículos que necesites sin ninguna complicación, es importante detallar que, los productos deben devolverse en perfectas condiciones, sin utilizar y sin sacar del embalaje original. siempre ha de notificarse a nuestro equipo de atención al cliente previamente. si se realiza otro pedido, no se aplicarán gastos de envío de la devolución, pero si quieres devolverlo y siempre que haya sido por un error del cliente, deberás enviárnoslo debidamente embalado y protegido y los gastos de transporte correrán por cuenta del cliente.", "por supuesto, en tu área personal puedes encontrar las facturas derivadas de todos tus pedidos.", "en tu panel de control puedes encontrar un enlace con “mis favoritos”, aquí aparecerán todos los productos que hayas marcado con un corazón.", "también en el panel de control puedes encontrar “depósito plus”, podrás ver todas las transacciones que hayas realizado, así como tu saldo."]}
{"question": "¿qué hago si no recuerdo mi contraseña?", "answer": "en el momento de acceder a la cuenta encontrarás un apartado de recuperar contraseña donde indicando tu e-mail te mandaremos un correo para poderla modificar, también podrás modificarla en el mismo lugar.", "id": "4af19bbe16d89ecdcd7f9a9009497132", "domain": "schmidtdentalsolutions.com", "domain_index": 0, "negative": "tus datos se encuentran en nuestro fichero automatizado, registrado en la agencia de protección de datos, cuya finalidad es la de hacer posible la gestión comercial y administrativa de los productos y servicios ofrecidos por nuestra empresa. para más información, visita el apartado aviso legal y cookies y privacidad situado en la parte inferior de la página.", "candidates": ["en el momento de acceder a la cuenta encontrarás un apartado de recuperar contraseña donde indicando tu e-mail te mandaremos un correo para poderla modificar, también podrás modificarla en el mismo lugar.", "todo lo que necesitas para registrarte es una dirección de e-mail, un nombre de usuario y una contraseña, puedes darte de alta accediendo a la sección “mi cuenta” que aparece arriba a la derecha de nuestra web.\r\na continuación, aparecerá un menú donde elegir entre iniciar sesión y registrarse y rellenar un formulario con los datos necesarios para poder darte de alta. recuerda seguir los pasos que se indican en el formulario para darte de alta de manera correcta.\r\neste proceso de registro se realiza únicamente la primera vez. en las siguientes ocasiones, en este mismo menú, puedes rellenar los datos en iniciar sesión e introducir los datos de acceso que hayas indicado en el anterior registro.\r\nten siempre en cuenta que nuestros productos se dirigen exclusivamente a los profesionales odonto-estomatólogos en ejercicio de su profesión.", "al crear la cuenta existe la posibilidad de indicar los datos de empresa eligiendo en «tipo de cliente» la opción «jurídica».\r\nen el desplegable aparecerán los campos correspondientes para indicar la razón social, forma jurídica y el cif de empresa.", "sí, por supuesto, puedes modificar tus datos accediendo a tu panel de control (clicando en hola cliente) (disponible sólo para usuarios registrados). desde esta sección podrás modificar, eliminar o actualizar cualquiera de los datos que nos has facilitado. además, podrás añadir direcciones de facturación y direcciones de envío adicionales", "tus datos se encuentran en nuestro fichero automatizado, registrado en la agencia de protección de datos, cuya finalidad es la de hacer posible la gestión comercial y administrativa de los productos y servicios ofrecidos por nuestra empresa. para más información, visita el apartado aviso legal y cookies y privacidad situado en la parte inferior de la página.", "para realizar un pedido, basta con añadir al carro de la compra los productos y artículos que necesitas. los puedes buscar tanto por referencia como por nombre, si buscas algo más genérico, nuestro buscador te dará los resultados de todo lo relacionado con la categoría que nos indiques.", "en todos nuestros productos con stock encontrarás el botón “comprar”, tanto en el menú genérico como en el detalle del producto, si lo que necesitas es guardarlo para más adelante, tienes la opción de añadirlo a tus productos favoritos pulsando en el corazón y se te añadirá a tu lista de favoritos para que siempre lo tengas localizado.", "si es la primera vez que compras en nuestra web, completa tus datos para la entrega y facturación del pedido y elige un método de pago y pulsa “tramitar pedido”. si ya eres cliente puedes elegir a que dirección deseas que te enviemos tu pedido. una vez realizado, recibirás un e-mail con la confirmación del mismo.", "si dispones de descuentos especiales, podrás ver tus tarifas aplicadas directamente en los productos de la tienda online una vez hayas registrado y realizado el primer pedido en la web.\r\nrecuerda que para ver tus precios siempre deberás iniciar sesión primero.", "los descuentos, cupones y promociones especiales no serán acumulables entre sí salvo las excepciones que se notificarían con la promoción.", "estamos trabajando para que, aunque no tengamos stock lo puedas añadir a tu carrito y que se quede en espera, y que cuando llegue la mercancía se sirva, pero de momento te ofrecemos otra solución, puedes llamar a nuestras compañeras del contact center al 900 21 31 41 (península y baleares) o 900 21 31 31 (canarias) y seguro te ayudan con la realización de tu pedido.", "el plazo de entrega de un pedido realizado a través de nuestra página web es el mismo que el de un pedido realizado a través de cualquier otro de nuestros canales.\r\nlos transportistas seleccionados por schmidt dental solutions generalmente efectuarán las entregas en un plazo de 24-48 horas (excluyendo sábados, domingos y festivos).\r\nten en cuenta que si se trata de tu primer pedido on-line, verificaremos todos los datos que nos hayas facilitado antes de proceder al envío.", "de momento, esta opción no está disponible online, pero puedes contactar con nuestro departamento de atención al cliente en el 900 21 31 41 (península y baleares) o 900 21 31 31 (canarias) para revisar si hemos procedido a gestionar tu pedido y hacer cualquier modificación que necesites.", "los gastos de envío son gratuitos para aquellos pedidos cuyo importe sea igual o superior a 100 € (iva no incluido). a todo pedido cuyo valor sea inferior a 100 € se le aplicará una tasa de 6 € (+ iva), en concepto de gastos de envío y embalaje.\r\ntodos los pedidos tramitados a través de nuestra página web con destino las islas canarias, serán enviados desde nuestro centro logístico sito en las palmas de gran canaria. si en el momento de enviar su pedido, no tuviéramos disponibilidad de algún producto, nuestro centro logístico de las islas se pondrá en contacto con usted para darle una alternativa al producto elegido. los gastos de transporte y de manipulación para pedidos inferiores a 100 euros (iva no incluido) serán de 6 euros.", "aceptamos pago con tarjeta de crédito (visa, 4b y mastercard), contra-reembolso o, en los casos que corresponda, el método de pago que siempre has usado con nosotros.", "dispones de 30 días para devolver o cambiar los artículos que necesites sin ninguna complicación, es importante detallar que, los productos deben devolverse en perfectas condiciones, sin utilizar y sin sacar del embalaje original. siempre ha de notificarse a nuestro equipo de atención al cliente previamente. si se realiza otro pedido, no se aplicarán gastos de envío de la devolución, pero si quieres devolverlo y siempre que haya sido por un error del cliente, deberás enviárnoslo debidamente embalado y protegido y los gastos de transporte correrán por cuenta del cliente.", "por supuesto, en tu área personal puedes encontrar las facturas derivadas de todos tus pedidos.", "en tu panel de control puedes encontrar un enlace con “mis favoritos”, aquí aparecerán todos los productos que hayas marcado con un corazón.", "también en el panel de control puedes encontrar “depósito plus”, podrás ver todas las transacciones que hayas realizado, así como tu saldo."]}
{"question": "¿mis datos son tratados de forma confidencial?", "answer": "tus datos se encuentran en nuestro fichero automatizado, registrado en la agencia de protección de datos, cuya finalidad es la de hacer posible la gestión comercial y administrativa de los productos y servicios ofrecidos por nuestra empresa. para más información, visita el apartado aviso legal y cookies y privacidad situado en la parte inferior de la página.", "id": "73d6e1d55a0673140455fc127cf30e07", "domain": "schmidtdentalsolutions.com", "domain_index": 0, "negative": "para realizar un pedido, basta con añadir al carro de la compra los productos y artículos que necesitas. los puedes buscar tanto por referencia como por nombre, si buscas algo más genérico, nuestro buscador te dará los resultados de todo lo relacionado con la categoría que nos indiques.", "candidates": ["tus datos se encuentran en nuestro fichero automatizado, registrado en la agencia de protección de datos, cuya finalidad es la de hacer posible la gestión comercial y administrativa de los productos y servicios ofrecidos por nuestra empresa. para más información, visita el apartado aviso legal y cookies y privacidad situado en la parte inferior de la página.", "todo lo que necesitas para registrarte es una dirección de e-mail, un nombre de usuario y una contraseña, puedes darte de alta accediendo a la sección “mi cuenta” que aparece arriba a la derecha de nuestra web.\r\na continuación, aparecerá un menú donde elegir entre iniciar sesión y registrarse y rellenar un formulario con los datos necesarios para poder darte de alta. recuerda seguir los pasos que se indican en el formulario para darte de alta de manera correcta.\r\neste proceso de registro se realiza únicamente la primera vez. en las siguientes ocasiones, en este mismo menú, puedes rellenar los datos en iniciar sesión e introducir los datos de acceso que hayas indicado en el anterior registro.\r\nten siempre en cuenta que nuestros productos se dirigen exclusivamente a los profesionales odonto-estomatólogos en ejercicio de su profesión.", "al crear la cuenta existe la posibilidad de indicar los datos de empresa eligiendo en «tipo de cliente» la opción «jurídica».\r\nen el desplegable aparecerán los campos correspondientes para indicar la razón social, forma jurídica y el cif de empresa.", "sí, por supuesto, puedes modificar tus datos accediendo a tu panel de control (clicando en hola cliente) (disponible sólo para usuarios registrados). desde esta sección podrás modificar, eliminar o actualizar cualquiera de los datos que nos has facilitado. además, podrás añadir direcciones de facturación y direcciones de envío adicionales", "en el momento de acceder a la cuenta encontrarás un apartado de recuperar contraseña donde indicando tu e-mail te mandaremos un correo para poderla modificar, también podrás modificarla en el mismo lugar.", "para realizar un pedido, basta con añadir al carro de la compra los productos y artículos que necesitas. los puedes buscar tanto por referencia como por nombre, si buscas algo más genérico, nuestro buscador te dará los resultados de todo lo relacionado con la categoría que nos indiques.", "en todos nuestros productos con stock encontrarás el botón “comprar”, tanto en el menú genérico como en el detalle del producto, si lo que necesitas es guardarlo para más adelante, tienes la opción de añadirlo a tus productos favoritos pulsando en el corazón y se te añadirá a tu lista de favoritos para que siempre lo tengas localizado.", "si es la primera vez que compras en nuestra web, completa tus datos para la entrega y facturación del pedido y elige un método de pago y pulsa “tramitar pedido”. si ya eres cliente puedes elegir a que dirección deseas que te enviemos tu pedido. una vez realizado, recibirás un e-mail con la confirmación del mismo.", "si dispones de descuentos especiales, podrás ver tus tarifas aplicadas directamente en los productos de la tienda online una vez hayas registrado y realizado el primer pedido en la web.\r\nrecuerda que para ver tus precios siempre deberás iniciar sesión primero.", "los descuentos, cupones y promociones especiales no serán acumulables entre sí salvo las excepciones que se notificarían con la promoción.", "estamos trabajando para que, aunque no tengamos stock lo puedas añadir a tu carrito y que se quede en espera, y que cuando llegue la mercancía se sirva, pero de momento te ofrecemos otra solución, puedes llamar a nuestras compañeras del contact center al 900 21 31 41 (península y baleares) o 900 21 31 31 (canarias) y seguro te ayudan con la realización de tu pedido.", "el plazo de entrega de un pedido realizado a través de nuestra página web es el mismo que el de un pedido realizado a través de cualquier otro de nuestros canales.\r\nlos transportistas seleccionados por schmidt dental solutions generalmente efectuarán las entregas en un plazo de 24-48 horas (excluyendo sábados, domingos y festivos).\r\nten en cuenta que si se trata de tu primer pedido on-line, verificaremos todos los datos que nos hayas facilitado antes de proceder al envío.", "de momento, esta opción no está disponible online, pero puedes contactar con nuestro departamento de atención al cliente en el 900 21 31 41 (península y baleares) o 900 21 31 31 (canarias) para revisar si hemos procedido a gestionar tu pedido y hacer cualquier modificación que necesites.", "los gastos de envío son gratuitos para aquellos pedidos cuyo importe sea igual o superior a 100 € (iva no incluido). a todo pedido cuyo valor sea inferior a 100 € se le aplicará una tasa de 6 € (+ iva), en concepto de gastos de envío y embalaje.\r\ntodos los pedidos tramitados a través de nuestra página web con destino las islas canarias, serán enviados desde nuestro centro logístico sito en las palmas de gran canaria. si en el momento de enviar su pedido, no tuviéramos disponibilidad de algún producto, nuestro centro logístico de las islas se pondrá en contacto con usted para darle una alternativa al producto elegido. los gastos de transporte y de manipulación para pedidos inferiores a 100 euros (iva no incluido) serán de 6 euros.", "aceptamos pago con tarjeta de crédito (visa, 4b y mastercard), contra-reembolso o, en los casos que corresponda, el método de pago que siempre has usado con nosotros.", "dispones de 30 días para devolver o cambiar los artículos que necesites sin ninguna complicación, es importante detallar que, los productos deben devolverse en perfectas condiciones, sin utilizar y sin sacar del embalaje original. siempre ha de notificarse a nuestro equipo de atención al cliente previamente. si se realiza otro pedido, no se aplicarán gastos de envío de la devolución, pero si quieres devolverlo y siempre que haya sido por un error del cliente, deberás enviárnoslo debidamente embalado y protegido y los gastos de transporte correrán por cuenta del cliente.", "por supuesto, en tu área personal puedes encontrar las facturas derivadas de todos tus pedidos.", "en tu panel de control puedes encontrar un enlace con “mis favoritos”, aquí aparecerán todos los productos que hayas marcado con un corazón.", "también en el panel de control puedes encontrar “depósito plus”, podrás ver todas las transacciones que hayas realizado, así como tu saldo."]}
{"question": "elegir los productos", "answer": "para realizar un pedido, basta con añadir al carro de la compra los productos y artículos que necesitas. los puedes buscar tanto por referencia como por nombre, si buscas algo más genérico, nuestro buscador te dará los resultados de todo lo relacionado con la categoría que nos indiques.", "id": "e835baa7372ef20fdcc9e2dc4ec42f63", "domain": "schmidtdentalsolutions.com", "domain_index": 0, "negative": "en todos nuestros productos con stock encontrarás el botón “comprar”, tanto en el menú genérico como en el detalle del producto, si lo que necesitas es guardarlo para más adelante, tienes la opción de añadirlo a tus productos favoritos pulsando en el corazón y se te añadirá a tu lista de favoritos para que siempre lo tengas localizado.", "candidates": ["para realizar un pedido, basta con añadir al carro de la compra los productos y artículos que necesitas. los puedes buscar tanto por referencia como por nombre, si buscas algo más genérico, nuestro buscador te dará los resultados de todo lo relacionado con la categoría que nos indiques.", "todo lo que necesitas para registrarte es una dirección de e-mail, un nombre de usuario y una contraseña, puedes darte de alta accediendo a la sección “mi cuenta” que aparece arriba a la derecha de nuestra web.\r\na continuación, aparecerá un menú donde elegir entre iniciar sesión y registrarse y rellenar un formulario con los datos necesarios para poder darte de alta. recuerda seguir los pasos que se indican en el formulario para darte de alta de manera correcta.\r\neste proceso de registro se realiza únicamente la primera vez. en las siguientes ocasiones, en este mismo menú, puedes rellenar los datos en iniciar sesión e introducir los datos de acceso que hayas indicado en el anterior registro.\r\nten siempre en cuenta que nuestros productos se dirigen exclusivamente a los profesionales odonto-estomatólogos en ejercicio de su profesión.", "al crear la cuenta existe la posibilidad de indicar los datos de empresa eligiendo en «tipo de cliente» la opción «jurídica».\r\nen el desplegable aparecerán los campos correspondientes para indicar la razón social, forma jurídica y el cif de empresa.", "sí, por supuesto, puedes modificar tus datos accediendo a tu panel de control (clicando en hola cliente) (disponible sólo para usuarios registrados). desde esta sección podrás modificar, eliminar o actualizar cualquiera de los datos que nos has facilitado. además, podrás añadir direcciones de facturación y direcciones de envío adicionales", "en el momento de acceder a la cuenta encontrarás un apartado de recuperar contraseña donde indicando tu e-mail te mandaremos un correo para poderla modificar, también podrás modificarla en el mismo lugar.", "tus datos se encuentran en nuestro fichero automatizado, registrado en la agencia de protección de datos, cuya finalidad es la de hacer posible la gestión comercial y administrativa de los productos y servicios ofrecidos por nuestra empresa. para más información, visita el apartado aviso legal y cookies y privacidad situado en la parte inferior de la página.", "en todos nuestros productos con stock encontrarás el botón “comprar”, tanto en el menú genérico como en el detalle del producto, si lo que necesitas es guardarlo para más adelante, tienes la opción de añadirlo a tus productos favoritos pulsando en el corazón y se te añadirá a tu lista de favoritos para que siempre lo tengas localizado.", "si es la primera vez que compras en nuestra web, completa tus datos para la entrega y facturación del pedido y elige un método de pago y pulsa “tramitar pedido”. si ya eres cliente puedes elegir a que dirección deseas que te enviemos tu pedido. una vez realizado, recibirás un e-mail con la confirmación del mismo.", "si dispones de descuentos especiales, podrás ver tus tarifas aplicadas directamente en los productos de la tienda online una vez hayas registrado y realizado el primer pedido en la web.\r\nrecuerda que para ver tus precios siempre deberás iniciar sesión primero.", "los descuentos, cupones y promociones especiales no serán acumulables entre sí salvo las excepciones que se notificarían con la promoción.", "estamos trabajando para que, aunque no tengamos stock lo puedas añadir a tu carrito y que se quede en espera, y que cuando llegue la mercancía se sirva, pero de momento te ofrecemos otra solución, puedes llamar a nuestras compañeras del contact center al 900 21 31 41 (península y baleares) o 900 21 31 31 (canarias) y seguro te ayudan con la realización de tu pedido.", "el plazo de entrega de un pedido realizado a través de nuestra página web es el mismo que el de un pedido realizado a través de cualquier otro de nuestros canales.\r\nlos transportistas seleccionados por schmidt dental solutions generalmente efectuarán las entregas en un plazo de 24-48 horas (excluyendo sábados, domingos y festivos).\r\nten en cuenta que si se trata de tu primer pedido on-line, verificaremos todos los datos que nos hayas facilitado antes de proceder al envío.", "de momento, esta opción no está disponible online, pero puedes contactar con nuestro departamento de atención al cliente en el 900 21 31 41 (península y baleares) o 900 21 31 31 (canarias) para revisar si hemos procedido a gestionar tu pedido y hacer cualquier modificación que necesites.", "los gastos de envío son gratuitos para aquellos pedidos cuyo importe sea igual o superior a 100 € (iva no incluido). a todo pedido cuyo valor sea inferior a 100 € se le aplicará una tasa de 6 € (+ iva), en concepto de gastos de envío y embalaje.\r\ntodos los pedidos tramitados a través de nuestra página web con destino las islas canarias, serán enviados desde nuestro centro logístico sito en las palmas de gran canaria. si en el momento de enviar su pedido, no tuviéramos disponibilidad de algún producto, nuestro centro logístico de las islas se pondrá en contacto con usted para darle una alternativa al producto elegido. los gastos de transporte y de manipulación para pedidos inferiores a 100 euros (iva no incluido) serán de 6 euros.", "aceptamos pago con tarjeta de crédito (visa, 4b y mastercard), contra-reembolso o, en los casos que corresponda, el método de pago que siempre has usado con nosotros.", "dispones de 30 días para devolver o cambiar los artículos que necesites sin ninguna complicación, es importante detallar que, los productos deben devolverse en perfectas condiciones, sin utilizar y sin sacar del embalaje original. siempre ha de notificarse a nuestro equipo de atención al cliente previamente. si se realiza otro pedido, no se aplicarán gastos de envío de la devolución, pero si quieres devolverlo y siempre que haya sido por un error del cliente, deberás enviárnoslo debidamente embalado y protegido y los gastos de transporte correrán por cuenta del cliente.", "por supuesto, en tu área personal puedes encontrar las facturas derivadas de todos tus pedidos.", "en tu panel de control puedes encontrar un enlace con “mis favoritos”, aquí aparecerán todos los productos que hayas marcado con un corazón.", "también en el panel de control puedes encontrar “depósito plus”, podrás ver todas las transacciones que hayas realizado, así como tu saldo."]}
{"question": "añade los productos a tu carrito", "answer": "en todos nuestros productos con stock encontrarás el botón “comprar”, tanto en el menú genérico como en el detalle del producto, si lo que necesitas es guardarlo para más adelante, tienes la opción de añadirlo a tus productos favoritos pulsando en el corazón y se te añadirá a tu lista de favoritos para que siempre lo tengas localizado.", "id": "7135e6e06ffa260dbe956fdbedcb1628", "domain": "schmidtdentalsolutions.com", "domain_index": 0, "negative": "si es la primera vez que compras en nuestra web, completa tus datos para la entrega y facturación del pedido y elige un método de pago y pulsa “tramitar pedido”. si ya eres cliente puedes elegir a que dirección deseas que te enviemos tu pedido. una vez realizado, recibirás un e-mail con la confirmación del mismo.", "candidates": ["en todos nuestros productos con stock encontrarás el botón “comprar”, tanto en el menú genérico como en el detalle del producto, si lo que necesitas es guardarlo para más adelante, tienes la opción de añadirlo a tus productos favoritos pulsando en el corazón y se te añadirá a tu lista de favoritos para que siempre lo tengas localizado.", "todo lo que necesitas para registrarte es una dirección de e-mail, un nombre de usuario y una contraseña, puedes darte de alta accediendo a la sección “mi cuenta” que aparece arriba a la derecha de nuestra web.\r\na continuación, aparecerá un menú donde elegir entre iniciar sesión y registrarse y rellenar un formulario con los datos necesarios para poder darte de alta. recuerda seguir los pasos que se indican en el formulario para darte de alta de manera correcta.\r\neste proceso de registro se realiza únicamente la primera vez. en las siguientes ocasiones, en este mismo menú, puedes rellenar los datos en iniciar sesión e introducir los datos de acceso que hayas indicado en el anterior registro.\r\nten siempre en cuenta que nuestros productos se dirigen exclusivamente a los profesionales odonto-estomatólogos en ejercicio de su profesión.", "al crear la cuenta existe la posibilidad de indicar los datos de empresa eligiendo en «tipo de cliente» la opción «jurídica».\r\nen el desplegable aparecerán los campos correspondientes para indicar la razón social, forma jurídica y el cif de empresa.", "sí, por supuesto, puedes modificar tus datos accediendo a tu panel de control (clicando en hola cliente) (disponible sólo para usuarios registrados). desde esta sección podrás modificar, eliminar o actualizar cualquiera de los datos que nos has facilitado. además, podrás añadir direcciones de facturación y direcciones de envío adicionales", "en el momento de acceder a la cuenta encontrarás un apartado de recuperar contraseña donde indicando tu e-mail te mandaremos un correo para poderla modificar, también podrás modificarla en el mismo lugar.", "tus datos se encuentran en nuestro fichero automatizado, registrado en la agencia de protección de datos, cuya finalidad es la de hacer posible la gestión comercial y administrativa de los productos y servicios ofrecidos por nuestra empresa. para más información, visita el apartado aviso legal y cookies y privacidad situado en la parte inferior de la página.", "para realizar un pedido, basta con añadir al carro de la compra los productos y artículos que necesitas. los puedes buscar tanto por referencia como por nombre, si buscas algo más genérico, nuestro buscador te dará los resultados de todo lo relacionado con la categoría que nos indiques.", "si es la primera vez que compras en nuestra web, completa tus datos para la entrega y facturación del pedido y elige un método de pago y pulsa “tramitar pedido”. si ya eres cliente puedes elegir a que dirección deseas que te enviemos tu pedido. una vez realizado, recibirás un e-mail con la confirmación del mismo.", "si dispones de descuentos especiales, podrás ver tus tarifas aplicadas directamente en los productos de la tienda online una vez hayas registrado y realizado el primer pedido en la web.\r\nrecuerda que para ver tus precios siempre deberás iniciar sesión primero.", "los descuentos, cupones y promociones especiales no serán acumulables entre sí salvo las excepciones que se notificarían con la promoción.", "estamos trabajando para que, aunque no tengamos stock lo puedas añadir a tu carrito y que se quede en espera, y que cuando llegue la mercancía se sirva, pero de momento te ofrecemos otra solución, puedes llamar a nuestras compañeras del contact center al 900 21 31 41 (península y baleares) o 900 21 31 31 (canarias) y seguro te ayudan con la realización de tu pedido.", "el plazo de entrega de un pedido realizado a través de nuestra página web es el mismo que el de un pedido realizado a través de cualquier otro de nuestros canales.\r\nlos transportistas seleccionados por schmidt dental solutions generalmente efectuarán las entregas en un plazo de 24-48 horas (excluyendo sábados, domingos y festivos).\r\nten en cuenta que si se trata de tu primer pedido on-line, verificaremos todos los datos que nos hayas facilitado antes de proceder al envío.", "de momento, esta opción no está disponible online, pero puedes contactar con nuestro departamento de atención al cliente en el 900 21 31 41 (península y baleares) o 900 21 31 31 (canarias) para revisar si hemos procedido a gestionar tu pedido y hacer cualquier modificación que necesites.", "los gastos de envío son gratuitos para aquellos pedidos cuyo importe sea igual o superior a 100 € (iva no incluido). a todo pedido cuyo valor sea inferior a 100 € se le aplicará una tasa de 6 € (+ iva), en concepto de gastos de envío y embalaje.\r\ntodos los pedidos tramitados a través de nuestra página web con destino las islas canarias, serán enviados desde nuestro centro logístico sito en las palmas de gran canaria. si en el momento de enviar su pedido, no tuviéramos disponibilidad de algún producto, nuestro centro logístico de las islas se pondrá en contacto con usted para darle una alternativa al producto elegido. los gastos de transporte y de manipulación para pedidos inferiores a 100 euros (iva no incluido) serán de 6 euros.", "aceptamos pago con tarjeta de crédito (visa, 4b y mastercard), contra-reembolso o, en los casos que corresponda, el método de pago que siempre has usado con nosotros.", "dispones de 30 días para devolver o cambiar los artículos que necesites sin ninguna complicación, es importante detallar que, los productos deben devolverse en perfectas condiciones, sin utilizar y sin sacar del embalaje original. siempre ha de notificarse a nuestro equipo de atención al cliente previamente. si se realiza otro pedido, no se aplicarán gastos de envío de la devolución, pero si quieres devolverlo y siempre que haya sido por un error del cliente, deberás enviárnoslo debidamente embalado y protegido y los gastos de transporte correrán por cuenta del cliente.", "por supuesto, en tu área personal puedes encontrar las facturas derivadas de todos tus pedidos.", "en tu panel de control puedes encontrar un enlace con “mis favoritos”, aquí aparecerán todos los productos que hayas marcado con un corazón.", "también en el panel de control puedes encontrar “depósito plus”, podrás ver todas las transacciones que hayas realizado, así como tu saldo."]}
{"question": "confirmar pedido", "answer": "si es la primera vez que compras en nuestra web, completa tus datos para la entrega y facturación del pedido y elige un método de pago y pulsa “tramitar pedido”. si ya eres cliente puedes elegir a que dirección deseas que te enviemos tu pedido. una vez realizado, recibirás un e-mail con la confirmación del mismo.", "id": "22d59ecc03b2eda5e4d5c5e12f3bf31f", "domain": "schmidtdentalsolutions.com", "domain_index": 0, "negative": "si dispones de descuentos especiales, podrás ver tus tarifas aplicadas directamente en los productos de la tienda online una vez hayas registrado y realizado el primer pedido en la web.\r\nrecuerda que para ver tus precios siempre deberás iniciar sesión primero.", "candidates": ["si es la primera vez que compras en nuestra web, completa tus datos para la entrega y facturación del pedido y elige un método de pago y pulsa “tramitar pedido”. si ya eres cliente puedes elegir a que dirección deseas que te enviemos tu pedido. una vez realizado, recibirás un e-mail con la confirmación del mismo.", "todo lo que necesitas para registrarte es una dirección de e-mail, un nombre de usuario y una contraseña, puedes darte de alta accediendo a la sección “mi cuenta” que aparece arriba a la derecha de nuestra web.\r\na continuación, aparecerá un menú donde elegir entre iniciar sesión y registrarse y rellenar un formulario con los datos necesarios para poder darte de alta. recuerda seguir los pasos que se indican en el formulario para darte de alta de manera correcta.\r\neste proceso de registro se realiza únicamente la primera vez. en las siguientes ocasiones, en este mismo menú, puedes rellenar los datos en iniciar sesión e introducir los datos de acceso que hayas indicado en el anterior registro.\r\nten siempre en cuenta que nuestros productos se dirigen exclusivamente a los profesionales odonto-estomatólogos en ejercicio de su profesión.", "al crear la cuenta existe la posibilidad de indicar los datos de empresa eligiendo en «tipo de cliente» la opción «jurídica».\r\nen el desplegable aparecerán los campos correspondientes para indicar la razón social, forma jurídica y el cif de empresa.", "sí, por supuesto, puedes modificar tus datos accediendo a tu panel de control (clicando en hola cliente) (disponible sólo para usuarios registrados). desde esta sección podrás modificar, eliminar o actualizar cualquiera de los datos que nos has facilitado. además, podrás añadir direcciones de facturación y direcciones de envío adicionales", "en el momento de acceder a la cuenta encontrarás un apartado de recuperar contraseña donde indicando tu e-mail te mandaremos un correo para poderla modificar, también podrás modificarla en el mismo lugar.", "tus datos se encuentran en nuestro fichero automatizado, registrado en la agencia de protección de datos, cuya finalidad es la de hacer posible la gestión comercial y administrativa de los productos y servicios ofrecidos por nuestra empresa. para más información, visita el apartado aviso legal y cookies y privacidad situado en la parte inferior de la página.", "para realizar un pedido, basta con añadir al carro de la compra los productos y artículos que necesitas. los puedes buscar tanto por referencia como por nombre, si buscas algo más genérico, nuestro buscador te dará los resultados de todo lo relacionado con la categoría que nos indiques.", "en todos nuestros productos con stock encontrarás el botón “comprar”, tanto en el menú genérico como en el detalle del producto, si lo que necesitas es guardarlo para más adelante, tienes la opción de añadirlo a tus productos favoritos pulsando en el corazón y se te añadirá a tu lista de favoritos para que siempre lo tengas localizado.", "si dispones de descuentos especiales, podrás ver tus tarifas aplicadas directamente en los productos de la tienda online una vez hayas registrado y realizado el primer pedido en la web.\r\nrecuerda que para ver tus precios siempre deberás iniciar sesión primero.", "los descuentos, cupones y promociones especiales no serán acumulables entre sí salvo las excepciones que se notificarían con la promoción.", "estamos trabajando para que, aunque no tengamos stock lo puedas añadir a tu carrito y que se quede en espera, y que cuando llegue la mercancía se sirva, pero de momento te ofrecemos otra solución, puedes llamar a nuestras compañeras del contact center al 900 21 31 41 (península y baleares) o 900 21 31 31 (canarias) y seguro te ayudan con la realización de tu pedido.", "el plazo de entrega de un pedido realizado a través de nuestra página web es el mismo que el de un pedido realizado a través de cualquier otro de nuestros canales.\r\nlos transportistas seleccionados por schmidt dental solutions generalmente efectuarán las entregas en un plazo de 24-48 horas (excluyendo sábados, domingos y festivos).\r\nten en cuenta que si se trata de tu primer pedido on-line, verificaremos todos los datos que nos hayas facilitado antes de proceder al envío.", "de momento, esta opción no está disponible online, pero puedes contactar con nuestro departamento de atención al cliente en el 900 21 31 41 (península y baleares) o 900 21 31 31 (canarias) para revisar si hemos procedido a gestionar tu pedido y hacer cualquier modificación que necesites.", "los gastos de envío son gratuitos para aquellos pedidos cuyo importe sea igual o superior a 100 € (iva no incluido). a todo pedido cuyo valor sea inferior a 100 € se le aplicará una tasa de 6 € (+ iva), en concepto de gastos de envío y embalaje.\r\ntodos los pedidos tramitados a través de nuestra página web con destino las islas canarias, serán enviados desde nuestro centro logístico sito en las palmas de gran canaria. si en el momento de enviar su pedido, no tuviéramos disponibilidad de algún producto, nuestro centro logístico de las islas se pondrá en contacto con usted para darle una alternativa al producto elegido. los gastos de transporte y de manipulación para pedidos inferiores a 100 euros (iva no incluido) serán de 6 euros.", "aceptamos pago con tarjeta de crédito (visa, 4b y mastercard), contra-reembolso o, en los casos que corresponda, el método de pago que siempre has usado con nosotros.", "dispones de 30 días para devolver o cambiar los artículos que necesites sin ninguna complicación, es importante detallar que, los productos deben devolverse en perfectas condiciones, sin utilizar y sin sacar del embalaje original. siempre ha de notificarse a nuestro equipo de atención al cliente previamente. si se realiza otro pedido, no se aplicarán gastos de envío de la devolución, pero si quieres devolverlo y siempre que haya sido por un error del cliente, deberás enviárnoslo debidamente embalado y protegido y los gastos de transporte correrán por cuenta del cliente.", "por supuesto, en tu área personal puedes encontrar las facturas derivadas de todos tus pedidos.", "en tu panel de control puedes encontrar un enlace con “mis favoritos”, aquí aparecerán todos los productos que hayas marcado con un corazón.", "también en el panel de control puedes encontrar “depósito plus”, podrás ver todas las transacciones que hayas realizado, así como tu saldo."]}
{"question": "clientes con tarifas especiales", "answer": "si dispones de descuentos especiales, podrás ver tus tarifas aplicadas directamente en los productos de la tienda online una vez hayas registrado y realizado el primer pedido en la web.\r\nrecuerda que para ver tus precios siempre deberás iniciar sesión primero.", "id": "63973dc8cb8a0a0522fdcb4a3bb95cdf", "domain": "schmidtdentalsolutions.com", "domain_index": 0, "negative": "los descuentos, cupones y promociones especiales no serán acumulables entre sí salvo las excepciones que se notificarían con la promoción.", "candidates": ["si dispones de descuentos especiales, podrás ver tus tarifas aplicadas directamente en los productos de la tienda online una vez hayas registrado y realizado el primer pedido en la web.\r\nrecuerda que para ver tus precios siempre deberás iniciar sesión primero.", "todo lo que necesitas para registrarte es una dirección de e-mail, un nombre de usuario y una contraseña, puedes darte de alta accediendo a la sección “mi cuenta” que aparece arriba a la derecha de nuestra web.\r\na continuación, aparecerá un menú donde elegir entre iniciar sesión y registrarse y rellenar un formulario con los datos necesarios para poder darte de alta. recuerda seguir los pasos que se indican en el formulario para darte de alta de manera correcta.\r\neste proceso de registro se realiza únicamente la primera vez. en las siguientes ocasiones, en este mismo menú, puedes rellenar los datos en iniciar sesión e introducir los datos de acceso que hayas indicado en el anterior registro.\r\nten siempre en cuenta que nuestros productos se dirigen exclusivamente a los profesionales odonto-estomatólogos en ejercicio de su profesión.", "al crear la cuenta existe la posibilidad de indicar los datos de empresa eligiendo en «tipo de cliente» la opción «jurídica».\r\nen el desplegable aparecerán los campos correspondientes para indicar la razón social, forma jurídica y el cif de empresa.", "sí, por supuesto, puedes modificar tus datos accediendo a tu panel de control (clicando en hola cliente) (disponible sólo para usuarios registrados). desde esta sección podrás modificar, eliminar o actualizar cualquiera de los datos que nos has facilitado. además, podrás añadir direcciones de facturación y direcciones de envío adicionales", "en el momento de acceder a la cuenta encontrarás un apartado de recuperar contraseña donde indicando tu e-mail te mandaremos un correo para poderla modificar, también podrás modificarla en el mismo lugar.", "tus datos se encuentran en nuestro fichero automatizado, registrado en la agencia de protección de datos, cuya finalidad es la de hacer posible la gestión comercial y administrativa de los productos y servicios ofrecidos por nuestra empresa. para más información, visita el apartado aviso legal y cookies y privacidad situado en la parte inferior de la página.", "para realizar un pedido, basta con añadir al carro de la compra los productos y artículos que necesitas. los puedes buscar tanto por referencia como por nombre, si buscas algo más genérico, nuestro buscador te dará los resultados de todo lo relacionado con la categoría que nos indiques.", "en todos nuestros productos con stock encontrarás el botón “comprar”, tanto en el menú genérico como en el detalle del producto, si lo que necesitas es guardarlo para más adelante, tienes la opción de añadirlo a tus productos favoritos pulsando en el corazón y se te añadirá a tu lista de favoritos para que siempre lo tengas localizado.", "si es la primera vez que compras en nuestra web, completa tus datos para la entrega y facturación del pedido y elige un método de pago y pulsa “tramitar pedido”. si ya eres cliente puedes elegir a que dirección deseas que te enviemos tu pedido. una vez realizado, recibirás un e-mail con la confirmación del mismo.", "los descuentos, cupones y promociones especiales no serán acumulables entre sí salvo las excepciones que se notificarían con la promoción.", "estamos trabajando para que, aunque no tengamos stock lo puedas añadir a tu carrito y que se quede en espera, y que cuando llegue la mercancía se sirva, pero de momento te ofrecemos otra solución, puedes llamar a nuestras compañeras del contact center al 900 21 31 41 (península y baleares) o 900 21 31 31 (canarias) y seguro te ayudan con la realización de tu pedido.", "el plazo de entrega de un pedido realizado a través de nuestra página web es el mismo que el de un pedido realizado a través de cualquier otro de nuestros canales.\r\nlos transportistas seleccionados por schmidt dental solutions generalmente efectuarán las entregas en un plazo de 24-48 horas (excluyendo sábados, domingos y festivos).\r\nten en cuenta que si se trata de tu primer pedido on-line, verificaremos todos los datos que nos hayas facilitado antes de proceder al envío.", "de momento, esta opción no está disponible online, pero puedes contactar con nuestro departamento de atención al cliente en el 900 21 31 41 (península y baleares) o 900 21 31 31 (canarias) para revisar si hemos procedido a gestionar tu pedido y hacer cualquier modificación que necesites.", "los gastos de envío son gratuitos para aquellos pedidos cuyo importe sea igual o superior a 100 € (iva no incluido). a todo pedido cuyo valor sea inferior a 100 € se le aplicará una tasa de 6 € (+ iva), en concepto de gastos de envío y embalaje.\r\ntodos los pedidos tramitados a través de nuestra página web con destino las islas canarias, serán enviados desde nuestro centro logístico sito en las palmas de gran canaria. si en el momento de enviar su pedido, no tuviéramos disponibilidad de algún producto, nuestro centro logístico de las islas se pondrá en contacto con usted para darle una alternativa al producto elegido. los gastos de transporte y de manipulación para pedidos inferiores a 100 euros (iva no incluido) serán de 6 euros.", "aceptamos pago con tarjeta de crédito (visa, 4b y mastercard), contra-reembolso o, en los casos que corresponda, el método de pago que siempre has usado con nosotros.", "dispones de 30 días para devolver o cambiar los artículos que necesites sin ninguna complicación, es importante detallar que, los productos deben devolverse en perfectas condiciones, sin utilizar y sin sacar del embalaje original. siempre ha de notificarse a nuestro equipo de atención al cliente previamente. si se realiza otro pedido, no se aplicarán gastos de envío de la devolución, pero si quieres devolverlo y siempre que haya sido por un error del cliente, deberás enviárnoslo debidamente embalado y protegido y los gastos de transporte correrán por cuenta del cliente.", "por supuesto, en tu área personal puedes encontrar las facturas derivadas de todos tus pedidos.", "en tu panel de control puedes encontrar un enlace con “mis favoritos”, aquí aparecerán todos los productos que hayas marcado con un corazón.", "también en el panel de control puedes encontrar “depósito plus”, podrás ver todas las transacciones que hayas realizado, así como tu saldo."]}
{"question": "descuentos y promociones", "answer": "los descuentos, cupones y promociones especiales no serán acumulables entre sí salvo las excepciones que se notificarían con la promoción.", "id": "a0e1a84765f2c5827539c541720b78a4", "domain": "schmidtdentalsolutions.com", "domain_index": 0, "negative": "estamos trabajando para que, aunque no tengamos stock lo puedas añadir a tu carrito y que se quede en espera, y que cuando llegue la mercancía se sirva, pero de momento te ofrecemos otra solución, puedes llamar a nuestras compañeras del contact center al 900 21 31 41 (península y baleares) o 900 21 31 31 (canarias) y seguro te ayudan con la realización de tu pedido.", "candidates": ["los descuentos, cupones y promociones especiales no serán acumulables entre sí salvo las excepciones que se notificarían con la promoción.", "todo lo que necesitas para registrarte es una dirección de e-mail, un nombre de usuario y una contraseña, puedes darte de alta accediendo a la sección “mi cuenta” que aparece arriba a la derecha de nuestra web.\r\na continuación, aparecerá un menú donde elegir entre iniciar sesión y registrarse y rellenar un formulario con los datos necesarios para poder darte de alta. recuerda seguir los pasos que se indican en el formulario para darte de alta de manera correcta.\r\neste proceso de registro se realiza únicamente la primera vez. en las siguientes ocasiones, en este mismo menú, puedes rellenar los datos en iniciar sesión e introducir los datos de acceso que hayas indicado en el anterior registro.\r\nten siempre en cuenta que nuestros productos se dirigen exclusivamente a los profesionales odonto-estomatólogos en ejercicio de su profesión.", "al crear la cuenta existe la posibilidad de indicar los datos de empresa eligiendo en «tipo de cliente» la opción «jurídica».\r\nen el desplegable aparecerán los campos correspondientes para indicar la razón social, forma jurídica y el cif de empresa.", "sí, por supuesto, puedes modificar tus datos accediendo a tu panel de control (clicando en hola cliente) (disponible sólo para usuarios registrados). desde esta sección podrás modificar, eliminar o actualizar cualquiera de los datos que nos has facilitado. además, podrás añadir direcciones de facturación y direcciones de envío adicionales", "en el momento de acceder a la cuenta encontrarás un apartado de recuperar contraseña donde indicando tu e-mail te mandaremos un correo para poderla modificar, también podrás modificarla en el mismo lugar.", "tus datos se encuentran en nuestro fichero automatizado, registrado en la agencia de protección de datos, cuya finalidad es la de hacer posible la gestión comercial y administrativa de los productos y servicios ofrecidos por nuestra empresa. para más información, visita el apartado aviso legal y cookies y privacidad situado en la parte inferior de la página.", "para realizar un pedido, basta con añadir al carro de la compra los productos y artículos que necesitas. los puedes buscar tanto por referencia como por nombre, si buscas algo más genérico, nuestro buscador te dará los resultados de todo lo relacionado con la categoría que nos indiques.", "en todos nuestros productos con stock encontrarás el botón “comprar”, tanto en el menú genérico como en el detalle del producto, si lo que necesitas es guardarlo para más adelante, tienes la opción de añadirlo a tus productos favoritos pulsando en el corazón y se te añadirá a tu lista de favoritos para que siempre lo tengas localizado.", "si es la primera vez que compras en nuestra web, completa tus datos para la entrega y facturación del pedido y elige un método de pago y pulsa “tramitar pedido”. si ya eres cliente puedes elegir a que dirección deseas que te enviemos tu pedido. una vez realizado, recibirás un e-mail con la confirmación del mismo.", "si dispones de descuentos especiales, podrás ver tus tarifas aplicadas directamente en los productos de la tienda online una vez hayas registrado y realizado el primer pedido en la web.\r\nrecuerda que para ver tus precios siempre deberás iniciar sesión primero.", "estamos trabajando para que, aunque no tengamos stock lo puedas añadir a tu carrito y que se quede en espera, y que cuando llegue la mercancía se sirva, pero de momento te ofrecemos otra solución, puedes llamar a nuestras compañeras del contact center al 900 21 31 41 (península y baleares) o 900 21 31 31 (canarias) y seguro te ayudan con la realización de tu pedido.", "el plazo de entrega de un pedido realizado a través de nuestra página web es el mismo que el de un pedido realizado a través de cualquier otro de nuestros canales.\r\nlos transportistas seleccionados por schmidt dental solutions generalmente efectuarán las entregas en un plazo de 24-48 horas (excluyendo sábados, domingos y festivos).\r\nten en cuenta que si se trata de tu primer pedido on-line, verificaremos todos los datos que nos hayas facilitado antes de proceder al envío.", "de momento, esta opción no está disponible online, pero puedes contactar con nuestro departamento de atención al cliente en el 900 21 31 41 (península y baleares) o 900 21 31 31 (canarias) para revisar si hemos procedido a gestionar tu pedido y hacer cualquier modificación que necesites.", "los gastos de envío son gratuitos para aquellos pedidos cuyo importe sea igual o superior a 100 € (iva no incluido). a todo pedido cuyo valor sea inferior a 100 € se le aplicará una tasa de 6 € (+ iva), en concepto de gastos de envío y embalaje.\r\ntodos los pedidos tramitados a través de nuestra página web con destino las islas canarias, serán enviados desde nuestro centro logístico sito en las palmas de gran canaria. si en el momento de enviar su pedido, no tuviéramos disponibilidad de algún producto, nuestro centro logístico de las islas se pondrá en contacto con usted para darle una alternativa al producto elegido. los gastos de transporte y de manipulación para pedidos inferiores a 100 euros (iva no incluido) serán de 6 euros.", "aceptamos pago con tarjeta de crédito (visa, 4b y mastercard), contra-reembolso o, en los casos que corresponda, el método de pago que siempre has usado con nosotros.", "dispones de 30 días para devolver o cambiar los artículos que necesites sin ninguna complicación, es importante detallar que, los productos deben devolverse en perfectas condiciones, sin utilizar y sin sacar del embalaje original. siempre ha de notificarse a nuestro equipo de atención al cliente previamente. si se realiza otro pedido, no se aplicarán gastos de envío de la devolución, pero si quieres devolverlo y siempre que haya sido por un error del cliente, deberás enviárnoslo debidamente embalado y protegido y los gastos de transporte correrán por cuenta del cliente.", "por supuesto, en tu área personal puedes encontrar las facturas derivadas de todos tus pedidos.", "en tu panel de control puedes encontrar un enlace con “mis favoritos”, aquí aparecerán todos los productos que hayas marcado con un corazón.", "también en el panel de control puedes encontrar “depósito plus”, podrás ver todas las transacciones que hayas realizado, así como tu saldo."]}
{"question": "¿qué ocurre si de un producto no tenemos stock y lo quiero comprar?", "answer": "estamos trabajando para que, aunque no tengamos stock lo puedas añadir a tu carrito y que se quede en espera, y que cuando llegue la mercancía se sirva, pero de momento te ofrecemos otra solución, puedes llamar a nuestras compañeras del contact center al 900 21 31 41 (península y baleares) o 900 21 31 31 (canarias) y seguro te ayudan con la realización de tu pedido.", "id": "1b1750ab289356ec827cca7c9f1969f4", "domain": "schmidtdentalsolutions.com", "domain_index": 0, "negative": "el plazo de entrega de un pedido realizado a través de nuestra página web es el mismo que el de un pedido realizado a través de cualquier otro de nuestros canales.\r\nlos transportistas seleccionados por schmidt dental solutions generalmente efectuarán las entregas en un plazo de 24-48 horas (excluyendo sábados, domingos y festivos).\r\nten en cuenta que si se trata de tu primer pedido on-line, verificaremos todos los datos que nos hayas facilitado antes de proceder al envío.", "candidates": ["estamos trabajando para que, aunque no tengamos stock lo puedas añadir a tu carrito y que se quede en espera, y que cuando llegue la mercancía se sirva, pero de momento te ofrecemos otra solución, puedes llamar a nuestras compañeras del contact center al 900 21 31 41 (península y baleares) o 900 21 31 31 (canarias) y seguro te ayudan con la realización de tu pedido.", "todo lo que necesitas para registrarte es una dirección de e-mail, un nombre de usuario y una contraseña, puedes darte de alta accediendo a la sección “mi cuenta” que aparece arriba a la derecha de nuestra web.\r\na continuación, aparecerá un menú donde elegir entre iniciar sesión y registrarse y rellenar un formulario con los datos necesarios para poder darte de alta. recuerda seguir los pasos que se indican en el formulario para darte de alta de manera correcta.\r\neste proceso de registro se realiza únicamente la primera vez. en las siguientes ocasiones, en este mismo menú, puedes rellenar los datos en iniciar sesión e introducir los datos de acceso que hayas indicado en el anterior registro.\r\nten siempre en cuenta que nuestros productos se dirigen exclusivamente a los profesionales odonto-estomatólogos en ejercicio de su profesión.", "al crear la cuenta existe la posibilidad de indicar los datos de empresa eligiendo en «tipo de cliente» la opción «jurídica».\r\nen el desplegable aparecerán los campos correspondientes para indicar la razón social, forma jurídica y el cif de empresa.", "sí, por supuesto, puedes modificar tus datos accediendo a tu panel de control (clicando en hola cliente) (disponible sólo para usuarios registrados). desde esta sección podrás modificar, eliminar o actualizar cualquiera de los datos que nos has facilitado. además, podrás añadir direcciones de facturación y direcciones de envío adicionales", "en el momento de acceder a la cuenta encontrarás un apartado de recuperar contraseña donde indicando tu e-mail te mandaremos un correo para poderla modificar, también podrás modificarla en el mismo lugar.", "tus datos se encuentran en nuestro fichero automatizado, registrado en la agencia de protección de datos, cuya finalidad es la de hacer posible la gestión comercial y administrativa de los productos y servicios ofrecidos por nuestra empresa. para más información, visita el apartado aviso legal y cookies y privacidad situado en la parte inferior de la página.", "para realizar un pedido, basta con añadir al carro de la compra los productos y artículos que necesitas. los puedes buscar tanto por referencia como por nombre, si buscas algo más genérico, nuestro buscador te dará los resultados de todo lo relacionado con la categoría que nos indiques.", "en todos nuestros productos con stock encontrarás el botón “comprar”, tanto en el menú genérico como en el detalle del producto, si lo que necesitas es guardarlo para más adelante, tienes la opción de añadirlo a tus productos favoritos pulsando en el corazón y se te añadirá a tu lista de favoritos para que siempre lo tengas localizado.", "si es la primera vez que compras en nuestra web, completa tus datos para la entrega y facturación del pedido y elige un método de pago y pulsa “tramitar pedido”. si ya eres cliente puedes elegir a que dirección deseas que te enviemos tu pedido. una vez realizado, recibirás un e-mail con la confirmación del mismo.", "si dispones de descuentos especiales, podrás ver tus tarifas aplicadas directamente en los productos de la tienda online una vez hayas registrado y realizado el primer pedido en la web.\r\nrecuerda que para ver tus precios siempre deberás iniciar sesión primero.", "los descuentos, cupones y promociones especiales no serán acumulables entre sí salvo las excepciones que se notificarían con la promoción.", "el plazo de entrega de un pedido realizado a través de nuestra página web es el mismo que el de un pedido realizado a través de cualquier otro de nuestros canales.\r\nlos transportistas seleccionados por schmidt dental solutions generalmente efectuarán las entregas en un plazo de 24-48 horas (excluyendo sábados, domingos y festivos).\r\nten en cuenta que si se trata de tu primer pedido on-line, verificaremos todos los datos que nos hayas facilitado antes de proceder al envío.", "de momento, esta opción no está disponible online, pero puedes contactar con nuestro departamento de atención al cliente en el 900 21 31 41 (península y baleares) o 900 21 31 31 (canarias) para revisar si hemos procedido a gestionar tu pedido y hacer cualquier modificación que necesites.", "los gastos de envío son gratuitos para aquellos pedidos cuyo importe sea igual o superior a 100 € (iva no incluido). a todo pedido cuyo valor sea inferior a 100 € se le aplicará una tasa de 6 € (+ iva), en concepto de gastos de envío y embalaje.\r\ntodos los pedidos tramitados a través de nuestra página web con destino las islas canarias, serán enviados desde nuestro centro logístico sito en las palmas de gran canaria. si en el momento de enviar su pedido, no tuviéramos disponibilidad de algún producto, nuestro centro logístico de las islas se pondrá en contacto con usted para darle una alternativa al producto elegido. los gastos de transporte y de manipulación para pedidos inferiores a 100 euros (iva no incluido) serán de 6 euros.", "aceptamos pago con tarjeta de crédito (visa, 4b y mastercard), contra-reembolso o, en los casos que corresponda, el método de pago que siempre has usado con nosotros.", "dispones de 30 días para devolver o cambiar los artículos que necesites sin ninguna complicación, es importante detallar que, los productos deben devolverse en perfectas condiciones, sin utilizar y sin sacar del embalaje original. siempre ha de notificarse a nuestro equipo de atención al cliente previamente. si se realiza otro pedido, no se aplicarán gastos de envío de la devolución, pero si quieres devolverlo y siempre que haya sido por un error del cliente, deberás enviárnoslo debidamente embalado y protegido y los gastos de transporte correrán por cuenta del cliente.", "por supuesto, en tu área personal puedes encontrar las facturas derivadas de todos tus pedidos.", "en tu panel de control puedes encontrar un enlace con “mis favoritos”, aquí aparecerán todos los productos que hayas marcado con un corazón.", "también en el panel de control puedes encontrar “depósito plus”, podrás ver todas las transacciones que hayas realizado, así como tu saldo."]}
{"question": "¿cuánto tardará mi pedido on-line en ser entregado?", "answer": "el plazo de entrega de un pedido realizado a través de nuestra página web es el mismo que el de un pedido realizado a través de cualquier otro de nuestros canales.\r\nlos transportistas seleccionados por schmidt dental solutions generalmente efectuarán las entregas en un plazo de 24-48 horas (excluyendo sábados, domingos y festivos).\r\nten en cuenta que si se trata de tu primer pedido on-line, verificaremos todos los datos que nos hayas facilitado antes de proceder al envío.", "id": "a74d2ea6410e4499449c2de9c579e8c1", "domain": "schmidtdentalsolutions.com", "domain_index": 0, "negative": "de momento, esta opción no está disponible online, pero puedes contactar con nuestro departamento de atención al cliente en el 900 21 31 41 (península y baleares) o 900 21 31 31 (canarias) para revisar si hemos procedido a gestionar tu pedido y hacer cualquier modificación que necesites.", "candidates": ["el plazo de entrega de un pedido realizado a través de nuestra página web es el mismo que el de un pedido realizado a través de cualquier otro de nuestros canales.\r\nlos transportistas seleccionados por schmidt dental solutions generalmente efectuarán las entregas en un plazo de 24-48 horas (excluyendo sábados, domingos y festivos).\r\nten en cuenta que si se trata de tu primer pedido on-line, verificaremos todos los datos que nos hayas facilitado antes de proceder al envío.", "todo lo que necesitas para registrarte es una dirección de e-mail, un nombre de usuario y una contraseña, puedes darte de alta accediendo a la sección “mi cuenta” que aparece arriba a la derecha de nuestra web.\r\na continuación, aparecerá un menú donde elegir entre iniciar sesión y registrarse y rellenar un formulario con los datos necesarios para poder darte de alta. recuerda seguir los pasos que se indican en el formulario para darte de alta de manera correcta.\r\neste proceso de registro se realiza únicamente la primera vez. en las siguientes ocasiones, en este mismo menú, puedes rellenar los datos en iniciar sesión e introducir los datos de acceso que hayas indicado en el anterior registro.\r\nten siempre en cuenta que nuestros productos se dirigen exclusivamente a los profesionales odonto-estomatólogos en ejercicio de su profesión.", "al crear la cuenta existe la posibilidad de indicar los datos de empresa eligiendo en «tipo de cliente» la opción «jurídica».\r\nen el desplegable aparecerán los campos correspondientes para indicar la razón social, forma jurídica y el cif de empresa.", "sí, por supuesto, puedes modificar tus datos accediendo a tu panel de control (clicando en hola cliente) (disponible sólo para usuarios registrados). desde esta sección podrás modificar, eliminar o actualizar cualquiera de los datos que nos has facilitado. además, podrás añadir direcciones de facturación y direcciones de envío adicionales", "en el momento de acceder a la cuenta encontrarás un apartado de recuperar contraseña donde indicando tu e-mail te mandaremos un correo para poderla modificar, también podrás modificarla en el mismo lugar.", "tus datos se encuentran en nuestro fichero automatizado, registrado en la agencia de protección de datos, cuya finalidad es la de hacer posible la gestión comercial y administrativa de los productos y servicios ofrecidos por nuestra empresa. para más información, visita el apartado aviso legal y cookies y privacidad situado en la parte inferior de la página.", "para realizar un pedido, basta con añadir al carro de la compra los productos y artículos que necesitas. los puedes buscar tanto por referencia como por nombre, si buscas algo más genérico, nuestro buscador te dará los resultados de todo lo relacionado con la categoría que nos indiques.", "en todos nuestros productos con stock encontrarás el botón “comprar”, tanto en el menú genérico como en el detalle del producto, si lo que necesitas es guardarlo para más adelante, tienes la opción de añadirlo a tus productos favoritos pulsando en el corazón y se te añadirá a tu lista de favoritos para que siempre lo tengas localizado.", "si es la primera vez que compras en nuestra web, completa tus datos para la entrega y facturación del pedido y elige un método de pago y pulsa “tramitar pedido”. si ya eres cliente puedes elegir a que dirección deseas que te enviemos tu pedido. una vez realizado, recibirás un e-mail con la confirmación del mismo.", "si dispones de descuentos especiales, podrás ver tus tarifas aplicadas directamente en los productos de la tienda online una vez hayas registrado y realizado el primer pedido en la web.\r\nrecuerda que para ver tus precios siempre deberás iniciar sesión primero.", "los descuentos, cupones y promociones especiales no serán acumulables entre sí salvo las excepciones que se notificarían con la promoción.", "estamos trabajando para que, aunque no tengamos stock lo puedas añadir a tu carrito y que se quede en espera, y que cuando llegue la mercancía se sirva, pero de momento te ofrecemos otra solución, puedes llamar a nuestras compañeras del contact center al 900 21 31 41 (península y baleares) o 900 21 31 31 (canarias) y seguro te ayudan con la realización de tu pedido.", "de momento, esta opción no está disponible online, pero puedes contactar con nuestro departamento de atención al cliente en el 900 21 31 41 (península y baleares) o 900 21 31 31 (canarias) para revisar si hemos procedido a gestionar tu pedido y hacer cualquier modificación que necesites.", "los gastos de envío son gratuitos para aquellos pedidos cuyo importe sea igual o superior a 100 € (iva no incluido). a todo pedido cuyo valor sea inferior a 100 € se le aplicará una tasa de 6 € (+ iva), en concepto de gastos de envío y embalaje.\r\ntodos los pedidos tramitados a través de nuestra página web con destino las islas canarias, serán enviados desde nuestro centro logístico sito en las palmas de gran canaria. si en el momento de enviar su pedido, no tuviéramos disponibilidad de algún producto, nuestro centro logístico de las islas se pondrá en contacto con usted para darle una alternativa al producto elegido. los gastos de transporte y de manipulación para pedidos inferiores a 100 euros (iva no incluido) serán de 6 euros.", "aceptamos pago con tarjeta de crédito (visa, 4b y mastercard), contra-reembolso o, en los casos que corresponda, el método de pago que siempre has usado con nosotros.", "dispones de 30 días para devolver o cambiar los artículos que necesites sin ninguna complicación, es importante detallar que, los productos deben devolverse en perfectas condiciones, sin utilizar y sin sacar del embalaje original. siempre ha de notificarse a nuestro equipo de atención al cliente previamente. si se realiza otro pedido, no se aplicarán gastos de envío de la devolución, pero si quieres devolverlo y siempre que haya sido por un error del cliente, deberás enviárnoslo debidamente embalado y protegido y los gastos de transporte correrán por cuenta del cliente.", "por supuesto, en tu área personal puedes encontrar las facturas derivadas de todos tus pedidos.", "en tu panel de control puedes encontrar un enlace con “mis favoritos”, aquí aparecerán todos los productos que hayas marcado con un corazón.", "también en el panel de control puedes encontrar “depósito plus”, podrás ver todas las transacciones que hayas realizado, así como tu saldo."]}
{"question": "¿puedo cancelar mi pedido?", "answer": "de momento, esta opción no está disponible online, pero puedes contactar con nuestro departamento de atención al cliente en el 900 21 31 41 (península y baleares) o 900 21 31 31 (canarias) para revisar si hemos procedido a gestionar tu pedido y hacer cualquier modificación que necesites.", "id": "f6a0328f2fc17560a0878483709390c7", "domain": "schmidtdentalsolutions.com", "domain_index": 0, "negative": "los gastos de envío son gratuitos para aquellos pedidos cuyo importe sea igual o superior a 100 € (iva no incluido). a todo pedido cuyo valor sea inferior a 100 € se le aplicará una tasa de 6 € (+ iva), en concepto de gastos de envío y embalaje.\r\ntodos los pedidos tramitados a través de nuestra página web con destino las islas canarias, serán enviados desde nuestro centro logístico sito en las palmas de gran canaria. si en el momento de enviar su pedido, no tuviéramos disponibilidad de algún producto, nuestro centro logístico de las islas se pondrá en contacto con usted para darle una alternativa al producto elegido. los gastos de transporte y de manipulación para pedidos inferiores a 100 euros (iva no incluido) serán de 6 euros.", "candidates": ["de momento, esta opción no está disponible online, pero puedes contactar con nuestro departamento de atención al cliente en el 900 21 31 41 (península y baleares) o 900 21 31 31 (canarias) para revisar si hemos procedido a gestionar tu pedido y hacer cualquier modificación que necesites.", "todo lo que necesitas para registrarte es una dirección de e-mail, un nombre de usuario y una contraseña, puedes darte de alta accediendo a la sección “mi cuenta” que aparece arriba a la derecha de nuestra web.\r\na continuación, aparecerá un menú donde elegir entre iniciar sesión y registrarse y rellenar un formulario con los datos necesarios para poder darte de alta. recuerda seguir los pasos que se indican en el formulario para darte de alta de manera correcta.\r\neste proceso de registro se realiza únicamente la primera vez. en las siguientes ocasiones, en este mismo menú, puedes rellenar los datos en iniciar sesión e introducir los datos de acceso que hayas indicado en el anterior registro.\r\nten siempre en cuenta que nuestros productos se dirigen exclusivamente a los profesionales odonto-estomatólogos en ejercicio de su profesión.", "al crear la cuenta existe la posibilidad de indicar los datos de empresa eligiendo en «tipo de cliente» la opción «jurídica».\r\nen el desplegable aparecerán los campos correspondientes para indicar la razón social, forma jurídica y el cif de empresa.", "sí, por supuesto, puedes modificar tus datos accediendo a tu panel de control (clicando en hola cliente) (disponible sólo para usuarios registrados). desde esta sección podrás modificar, eliminar o actualizar cualquiera de los datos que nos has facilitado. además, podrás añadir direcciones de facturación y direcciones de envío adicionales", "en el momento de acceder a la cuenta encontrarás un apartado de recuperar contraseña donde indicando tu e-mail te mandaremos un correo para poderla modificar, también podrás modificarla en el mismo lugar.", "tus datos se encuentran en nuestro fichero automatizado, registrado en la agencia de protección de datos, cuya finalidad es la de hacer posible la gestión comercial y administrativa de los productos y servicios ofrecidos por nuestra empresa. para más información, visita el apartado aviso legal y cookies y privacidad situado en la parte inferior de la página.", "para realizar un pedido, basta con añadir al carro de la compra los productos y artículos que necesitas. los puedes buscar tanto por referencia como por nombre, si buscas algo más genérico, nuestro buscador te dará los resultados de todo lo relacionado con la categoría que nos indiques.", "en todos nuestros productos con stock encontrarás el botón “comprar”, tanto en el menú genérico como en el detalle del producto, si lo que necesitas es guardarlo para más adelante, tienes la opción de añadirlo a tus productos favoritos pulsando en el corazón y se te añadirá a tu lista de favoritos para que siempre lo tengas localizado.", "si es la primera vez que compras en nuestra web, completa tus datos para la entrega y facturación del pedido y elige un método de pago y pulsa “tramitar pedido”. si ya eres cliente puedes elegir a que dirección deseas que te enviemos tu pedido. una vez realizado, recibirás un e-mail con la confirmación del mismo.", "si dispones de descuentos especiales, podrás ver tus tarifas aplicadas directamente en los productos de la tienda online una vez hayas registrado y realizado el primer pedido en la web.\r\nrecuerda que para ver tus precios siempre deberás iniciar sesión primero.", "los descuentos, cupones y promociones especiales no serán acumulables entre sí salvo las excepciones que se notificarían con la promoción.", "estamos trabajando para que, aunque no tengamos stock lo puedas añadir a tu carrito y que se quede en espera, y que cuando llegue la mercancía se sirva, pero de momento te ofrecemos otra solución, puedes llamar a nuestras compañeras del contact center al 900 21 31 41 (península y baleares) o 900 21 31 31 (canarias) y seguro te ayudan con la realización de tu pedido.", "el plazo de entrega de un pedido realizado a través de nuestra página web es el mismo que el de un pedido realizado a través de cualquier otro de nuestros canales.\r\nlos transportistas seleccionados por schmidt dental solutions generalmente efectuarán las entregas en un plazo de 24-48 horas (excluyendo sábados, domingos y festivos).\r\nten en cuenta que si se trata de tu primer pedido on-line, verificaremos todos los datos que nos hayas facilitado antes de proceder al envío.", "los gastos de envío son gratuitos para aquellos pedidos cuyo importe sea igual o superior a 100 € (iva no incluido). a todo pedido cuyo valor sea inferior a 100 € se le aplicará una tasa de 6 € (+ iva), en concepto de gastos de envío y embalaje.\r\ntodos los pedidos tramitados a través de nuestra página web con destino las islas canarias, serán enviados desde nuestro centro logístico sito en las palmas de gran canaria. si en el momento de enviar su pedido, no tuviéramos disponibilidad de algún producto, nuestro centro logístico de las islas se pondrá en contacto con usted para darle una alternativa al producto elegido. los gastos de transporte y de manipulación para pedidos inferiores a 100 euros (iva no incluido) serán de 6 euros.", "aceptamos pago con tarjeta de crédito (visa, 4b y mastercard), contra-reembolso o, en los casos que corresponda, el método de pago que siempre has usado con nosotros.", "dispones de 30 días para devolver o cambiar los artículos que necesites sin ninguna complicación, es importante detallar que, los productos deben devolverse en perfectas condiciones, sin utilizar y sin sacar del embalaje original. siempre ha de notificarse a nuestro equipo de atención al cliente previamente. si se realiza otro pedido, no se aplicarán gastos de envío de la devolución, pero si quieres devolverlo y siempre que haya sido por un error del cliente, deberás enviárnoslo debidamente embalado y protegido y los gastos de transporte correrán por cuenta del cliente.", "por supuesto, en tu área personal puedes encontrar las facturas derivadas de todos tus pedidos.", "en tu panel de control puedes encontrar un enlace con “mis favoritos”, aquí aparecerán todos los productos que hayas marcado con un corazón.", "también en el panel de control puedes encontrar “depósito plus”, podrás ver todas las transacciones que hayas realizado, así como tu saldo."]}
{"question": "¿cuáles son los gastos de envío?", "answer": "los gastos de envío son gratuitos para aquellos pedidos cuyo importe sea igual o superior a 100 € (iva no incluido). a todo pedido cuyo valor sea inferior a 100 € se le aplicará una tasa de 6 € (+ iva), en concepto de gastos de envío y embalaje.\r\ntodos los pedidos tramitados a través de nuestra página web con destino las islas canarias, serán enviados desde nuestro centro logístico sito en las palmas de gran canaria. si en el momento de enviar su pedido, no tuviéramos disponibilidad de algún producto, nuestro centro logístico de las islas se pondrá en contacto con usted para darle una alternativa al producto elegido. los gastos de transporte y de manipulación para pedidos inferiores a 100 euros (iva no incluido) serán de 6 euros.", "id": "cd0225c52805b51f8e74bec041af813e", "domain": "schmidtdentalsolutions.com", "domain_index": 0, "negative": "aceptamos pago con tarjeta de crédito (visa, 4b y mastercard), contra-reembolso o, en los casos que corresponda, el método de pago que siempre has usado con nosotros.", "candidates": ["los gastos de envío son gratuitos para aquellos pedidos cuyo importe sea igual o superior a 100 € (iva no incluido). a todo pedido cuyo valor sea inferior a 100 € se le aplicará una tasa de 6 € (+ iva), en concepto de gastos de envío y embalaje.\r\ntodos los pedidos tramitados a través de nuestra página web con destino las islas canarias, serán enviados desde nuestro centro logístico sito en las palmas de gran canaria. si en el momento de enviar su pedido, no tuviéramos disponibilidad de algún producto, nuestro centro logístico de las islas se pondrá en contacto con usted para darle una alternativa al producto elegido. los gastos de transporte y de manipulación para pedidos inferiores a 100 euros (iva no incluido) serán de 6 euros.", "todo lo que necesitas para registrarte es una dirección de e-mail, un nombre de usuario y una contraseña, puedes darte de alta accediendo a la sección “mi cuenta” que aparece arriba a la derecha de nuestra web.\r\na continuación, aparecerá un menú donde elegir entre iniciar sesión y registrarse y rellenar un formulario con los datos necesarios para poder darte de alta. recuerda seguir los pasos que se indican en el formulario para darte de alta de manera correcta.\r\neste proceso de registro se realiza únicamente la primera vez. en las siguientes ocasiones, en este mismo menú, puedes rellenar los datos en iniciar sesión e introducir los datos de acceso que hayas indicado en el anterior registro.\r\nten siempre en cuenta que nuestros productos se dirigen exclusivamente a los profesionales odonto-estomatólogos en ejercicio de su profesión.", "al crear la cuenta existe la posibilidad de indicar los datos de empresa eligiendo en «tipo de cliente» la opción «jurídica».\r\nen el desplegable aparecerán los campos correspondientes para indicar la razón social, forma jurídica y el cif de empresa.", "sí, por supuesto, puedes modificar tus datos accediendo a tu panel de control (clicando en hola cliente) (disponible sólo para usuarios registrados). desde esta sección podrás modificar, eliminar o actualizar cualquiera de los datos que nos has facilitado. además, podrás añadir direcciones de facturación y direcciones de envío adicionales", "en el momento de acceder a la cuenta encontrarás un apartado de recuperar contraseña donde indicando tu e-mail te mandaremos un correo para poderla modificar, también podrás modificarla en el mismo lugar.", "tus datos se encuentran en nuestro fichero automatizado, registrado en la agencia de protección de datos, cuya finalidad es la de hacer posible la gestión comercial y administrativa de los productos y servicios ofrecidos por nuestra empresa. para más información, visita el apartado aviso legal y cookies y privacidad situado en la parte inferior de la página.", "para realizar un pedido, basta con añadir al carro de la compra los productos y artículos que necesitas. los puedes buscar tanto por referencia como por nombre, si buscas algo más genérico, nuestro buscador te dará los resultados de todo lo relacionado con la categoría que nos indiques.", "en todos nuestros productos con stock encontrarás el botón “comprar”, tanto en el menú genérico como en el detalle del producto, si lo que necesitas es guardarlo para más adelante, tienes la opción de añadirlo a tus productos favoritos pulsando en el corazón y se te añadirá a tu lista de favoritos para que siempre lo tengas localizado.", "si es la primera vez que compras en nuestra web, completa tus datos para la entrega y facturación del pedido y elige un método de pago y pulsa “tramitar pedido”. si ya eres cliente puedes elegir a que dirección deseas que te enviemos tu pedido. una vez realizado, recibirás un e-mail con la confirmación del mismo.", "si dispones de descuentos especiales, podrás ver tus tarifas aplicadas directamente en los productos de la tienda online una vez hayas registrado y realizado el primer pedido en la web.\r\nrecuerda que para ver tus precios siempre deberás iniciar sesión primero.", "los descuentos, cupones y promociones especiales no serán acumulables entre sí salvo las excepciones que se notificarían con la promoción.", "estamos trabajando para que, aunque no tengamos stock lo puedas añadir a tu carrito y que se quede en espera, y que cuando llegue la mercancía se sirva, pero de momento te ofrecemos otra solución, puedes llamar a nuestras compañeras del contact center al 900 21 31 41 (península y baleares) o 900 21 31 31 (canarias) y seguro te ayudan con la realización de tu pedido.", "el plazo de entrega de un pedido realizado a través de nuestra página web es el mismo que el de un pedido realizado a través de cualquier otro de nuestros canales.\r\nlos transportistas seleccionados por schmidt dental solutions generalmente efectuarán las entregas en un plazo de 24-48 horas (excluyendo sábados, domingos y festivos).\r\nten en cuenta que si se trata de tu primer pedido on-line, verificaremos todos los datos que nos hayas facilitado antes de proceder al envío.", "de momento, esta opción no está disponible online, pero puedes contactar con nuestro departamento de atención al cliente en el 900 21 31 41 (península y baleares) o 900 21 31 31 (canarias) para revisar si hemos procedido a gestionar tu pedido y hacer cualquier modificación que necesites.", "aceptamos pago con tarjeta de crédito (visa, 4b y mastercard), contra-reembolso o, en los casos que corresponda, el método de pago que siempre has usado con nosotros.", "dispones de 30 días para devolver o cambiar los artículos que necesites sin ninguna complicación, es importante detallar que, los productos deben devolverse en perfectas condiciones, sin utilizar y sin sacar del embalaje original. siempre ha de notificarse a nuestro equipo de atención al cliente previamente. si se realiza otro pedido, no se aplicarán gastos de envío de la devolución, pero si quieres devolverlo y siempre que haya sido por un error del cliente, deberás enviárnoslo debidamente embalado y protegido y los gastos de transporte correrán por cuenta del cliente.", "por supuesto, en tu área personal puedes encontrar las facturas derivadas de todos tus pedidos.", "en tu panel de control puedes encontrar un enlace con “mis favoritos”, aquí aparecerán todos los productos que hayas marcado con un corazón.", "también en el panel de control puedes encontrar “depósito plus”, podrás ver todas las transacciones que hayas realizado, así como tu saldo."]}
{"question": "¿cómo puedo pagar mi pedido?", "answer": "aceptamos pago con tarjeta de crédito (visa, 4b y mastercard), contra-reembolso o, en los casos que corresponda, el método de pago que siempre has usado con nosotros.", "id": "24fe872800ef0b8e1a1b25b9e807b8ef", "domain": "schmidtdentalsolutions.com", "domain_index": 0, "negative": "dispones de 30 días para devolver o cambiar los artículos que necesites sin ninguna complicación, es importante detallar que, los productos deben devolverse en perfectas condiciones, sin utilizar y sin sacar del embalaje original. siempre ha de notificarse a nuestro equipo de atención al cliente previamente. si se realiza otro pedido, no se aplicarán gastos de envío de la devolución, pero si quieres devolverlo y siempre que haya sido por un error del cliente, deberás enviárnoslo debidamente embalado y protegido y los gastos de transporte correrán por cuenta del cliente.", "candidates": ["aceptamos pago con tarjeta de crédito (visa, 4b y mastercard), contra-reembolso o, en los casos que corresponda, el método de pago que siempre has usado con nosotros.", "todo lo que necesitas para registrarte es una dirección de e-mail, un nombre de usuario y una contraseña, puedes darte de alta accediendo a la sección “mi cuenta” que aparece arriba a la derecha de nuestra web.\r\na continuación, aparecerá un menú donde elegir entre iniciar sesión y registrarse y rellenar un formulario con los datos necesarios para poder darte de alta. recuerda seguir los pasos que se indican en el formulario para darte de alta de manera correcta.\r\neste proceso de registro se realiza únicamente la primera vez. en las siguientes ocasiones, en este mismo menú, puedes rellenar los datos en iniciar sesión e introducir los datos de acceso que hayas indicado en el anterior registro.\r\nten siempre en cuenta que nuestros productos se dirigen exclusivamente a los profesionales odonto-estomatólogos en ejercicio de su profesión.", "al crear la cuenta existe la posibilidad de indicar los datos de empresa eligiendo en «tipo de cliente» la opción «jurídica».\r\nen el desplegable aparecerán los campos correspondientes para indicar la razón social, forma jurídica y el cif de empresa.", "sí, por supuesto, puedes modificar tus datos accediendo a tu panel de control (clicando en hola cliente) (disponible sólo para usuarios registrados). desde esta sección podrás modificar, eliminar o actualizar cualquiera de los datos que nos has facilitado. además, podrás añadir direcciones de facturación y direcciones de envío adicionales", "en el momento de acceder a la cuenta encontrarás un apartado de recuperar contraseña donde indicando tu e-mail te mandaremos un correo para poderla modificar, también podrás modificarla en el mismo lugar.", "tus datos se encuentran en nuestro fichero automatizado, registrado en la agencia de protección de datos, cuya finalidad es la de hacer posible la gestión comercial y administrativa de los productos y servicios ofrecidos por nuestra empresa. para más información, visita el apartado aviso legal y cookies y privacidad situado en la parte inferior de la página.", "para realizar un pedido, basta con añadir al carro de la compra los productos y artículos que necesitas. los puedes buscar tanto por referencia como por nombre, si buscas algo más genérico, nuestro buscador te dará los resultados de todo lo relacionado con la categoría que nos indiques.", "en todos nuestros productos con stock encontrarás el botón “comprar”, tanto en el menú genérico como en el detalle del producto, si lo que necesitas es guardarlo para más adelante, tienes la opción de añadirlo a tus productos favoritos pulsando en el corazón y se te añadirá a tu lista de favoritos para que siempre lo tengas localizado.", "si es la primera vez que compras en nuestra web, completa tus datos para la entrega y facturación del pedido y elige un método de pago y pulsa “tramitar pedido”. si ya eres cliente puedes elegir a que dirección deseas que te enviemos tu pedido. una vez realizado, recibirás un e-mail con la confirmación del mismo.", "si dispones de descuentos especiales, podrás ver tus tarifas aplicadas directamente en los productos de la tienda online una vez hayas registrado y realizado el primer pedido en la web.\r\nrecuerda que para ver tus precios siempre deberás iniciar sesión primero.", "los descuentos, cupones y promociones especiales no serán acumulables entre sí salvo las excepciones que se notificarían con la promoción.", "estamos trabajando para que, aunque no tengamos stock lo puedas añadir a tu carrito y que se quede en espera, y que cuando llegue la mercancía se sirva, pero de momento te ofrecemos otra solución, puedes llamar a nuestras compañeras del contact center al 900 21 31 41 (península y baleares) o 900 21 31 31 (canarias) y seguro te ayudan con la realización de tu pedido.", "el plazo de entrega de un pedido realizado a través de nuestra página web es el mismo que el de un pedido realizado a través de cualquier otro de nuestros canales.\r\nlos transportistas seleccionados por schmidt dental solutions generalmente efectuarán las entregas en un plazo de 24-48 horas (excluyendo sábados, domingos y festivos).\r\nten en cuenta que si se trata de tu primer pedido on-line, verificaremos todos los datos que nos hayas facilitado antes de proceder al envío.", "de momento, esta opción no está disponible online, pero puedes contactar con nuestro departamento de atención al cliente en el 900 21 31 41 (península y baleares) o 900 21 31 31 (canarias) para revisar si hemos procedido a gestionar tu pedido y hacer cualquier modificación que necesites.", "los gastos de envío son gratuitos para aquellos pedidos cuyo importe sea igual o superior a 100 € (iva no incluido). a todo pedido cuyo valor sea inferior a 100 € se le aplicará una tasa de 6 € (+ iva), en concepto de gastos de envío y embalaje.\r\ntodos los pedidos tramitados a través de nuestra página web con destino las islas canarias, serán enviados desde nuestro centro logístico sito en las palmas de gran canaria. si en el momento de enviar su pedido, no tuviéramos disponibilidad de algún producto, nuestro centro logístico de las islas se pondrá en contacto con usted para darle una alternativa al producto elegido. los gastos de transporte y de manipulación para pedidos inferiores a 100 euros (iva no incluido) serán de 6 euros.", "dispones de 30 días para devolver o cambiar los artículos que necesites sin ninguna complicación, es importante detallar que, los productos deben devolverse en perfectas condiciones, sin utilizar y sin sacar del embalaje original. siempre ha de notificarse a nuestro equipo de atención al cliente previamente. si se realiza otro pedido, no se aplicarán gastos de envío de la devolución, pero si quieres devolverlo y siempre que haya sido por un error del cliente, deberás enviárnoslo debidamente embalado y protegido y los gastos de transporte correrán por cuenta del cliente.", "por supuesto, en tu área personal puedes encontrar las facturas derivadas de todos tus pedidos.", "en tu panel de control puedes encontrar un enlace con “mis favoritos”, aquí aparecerán todos los productos que hayas marcado con un corazón.", "también en el panel de control puedes encontrar “depósito plus”, podrás ver todas las transacciones que hayas realizado, así como tu saldo."]}
{"question": "¿cómo puedo devolver algún artículo que haya pedido?", "answer": "dispones de 30 días para devolver o cambiar los artículos que necesites sin ninguna complicación, es importante detallar que, los productos deben devolverse en perfectas condiciones, sin utilizar y sin sacar del embalaje original. siempre ha de notificarse a nuestro equipo de atención al cliente previamente. si se realiza otro pedido, no se aplicarán gastos de envío de la devolución, pero si quieres devolverlo y siempre que haya sido por un error del cliente, deberás enviárnoslo debidamente embalado y protegido y los gastos de transporte correrán por cuenta del cliente.", "id": "26a0e01e29963609e3b0c0bd8982b058", "domain": "schmidtdentalsolutions.com", "domain_index": 0, "negative": "por supuesto, en tu área personal puedes encontrar las facturas derivadas de todos tus pedidos.", "candidates": ["dispones de 30 días para devolver o cambiar los artículos que necesites sin ninguna complicación, es importante detallar que, los productos deben devolverse en perfectas condiciones, sin utilizar y sin sacar del embalaje original. siempre ha de notificarse a nuestro equipo de atención al cliente previamente. si se realiza otro pedido, no se aplicarán gastos de envío de la devolución, pero si quieres devolverlo y siempre que haya sido por un error del cliente, deberás enviárnoslo debidamente embalado y protegido y los gastos de transporte correrán por cuenta del cliente.", "todo lo que necesitas para registrarte es una dirección de e-mail, un nombre de usuario y una contraseña, puedes darte de alta accediendo a la sección “mi cuenta” que aparece arriba a la derecha de nuestra web.\r\na continuación, aparecerá un menú donde elegir entre iniciar sesión y registrarse y rellenar un formulario con los datos necesarios para poder darte de alta. recuerda seguir los pasos que se indican en el formulario para darte de alta de manera correcta.\r\neste proceso de registro se realiza únicamente la primera vez. en las siguientes ocasiones, en este mismo menú, puedes rellenar los datos en iniciar sesión e introducir los datos de acceso que hayas indicado en el anterior registro.\r\nten siempre en cuenta que nuestros productos se dirigen exclusivamente a los profesionales odonto-estomatólogos en ejercicio de su profesión.", "al crear la cuenta existe la posibilidad de indicar los datos de empresa eligiendo en «tipo de cliente» la opción «jurídica».\r\nen el desplegable aparecerán los campos correspondientes para indicar la razón social, forma jurídica y el cif de empresa.", "sí, por supuesto, puedes modificar tus datos accediendo a tu panel de control (clicando en hola cliente) (disponible sólo para usuarios registrados). desde esta sección podrás modificar, eliminar o actualizar cualquiera de los datos que nos has facilitado. además, podrás añadir direcciones de facturación y direcciones de envío adicionales", "en el momento de acceder a la cuenta encontrarás un apartado de recuperar contraseña donde indicando tu e-mail te mandaremos un correo para poderla modificar, también podrás modificarla en el mismo lugar.", "tus datos se encuentran en nuestro fichero automatizado, registrado en la agencia de protección de datos, cuya finalidad es la de hacer posible la gestión comercial y administrativa de los productos y servicios ofrecidos por nuestra empresa. para más información, visita el apartado aviso legal y cookies y privacidad situado en la parte inferior de la página.", "para realizar un pedido, basta con añadir al carro de la compra los productos y artículos que necesitas. los puedes buscar tanto por referencia como por nombre, si buscas algo más genérico, nuestro buscador te dará los resultados de todo lo relacionado con la categoría que nos indiques.", "en todos nuestros productos con stock encontrarás el botón “comprar”, tanto en el menú genérico como en el detalle del producto, si lo que necesitas es guardarlo para más adelante, tienes la opción de añadirlo a tus productos favoritos pulsando en el corazón y se te añadirá a tu lista de favoritos para que siempre lo tengas localizado.", "si es la primera vez que compras en nuestra web, completa tus datos para la entrega y facturación del pedido y elige un método de pago y pulsa “tramitar pedido”. si ya eres cliente puedes elegir a que dirección deseas que te enviemos tu pedido. una vez realizado, recibirás un e-mail con la confirmación del mismo.", "si dispones de descuentos especiales, podrás ver tus tarifas aplicadas directamente en los productos de la tienda online una vez hayas registrado y realizado el primer pedido en la web.\r\nrecuerda que para ver tus precios siempre deberás iniciar sesión primero.", "los descuentos, cupones y promociones especiales no serán acumulables entre sí salvo las excepciones que se notificarían con la promoción.", "estamos trabajando para que, aunque no tengamos stock lo puedas añadir a tu carrito y que se quede en espera, y que cuando llegue la mercancía se sirva, pero de momento te ofrecemos otra solución, puedes llamar a nuestras compañeras del contact center al 900 21 31 41 (península y baleares) o 900 21 31 31 (canarias) y seguro te ayudan con la realización de tu pedido.", "el plazo de entrega de un pedido realizado a través de nuestra página web es el mismo que el de un pedido realizado a través de cualquier otro de nuestros canales.\r\nlos transportistas seleccionados por schmidt dental solutions generalmente efectuarán las entregas en un plazo de 24-48 horas (excluyendo sábados, domingos y festivos).\r\nten en cuenta que si se trata de tu primer pedido on-line, verificaremos todos los datos que nos hayas facilitado antes de proceder al envío.", "de momento, esta opción no está disponible online, pero puedes contactar con nuestro departamento de atención al cliente en el 900 21 31 41 (península y baleares) o 900 21 31 31 (canarias) para revisar si hemos procedido a gestionar tu pedido y hacer cualquier modificación que necesites.", "los gastos de envío son gratuitos para aquellos pedidos cuyo importe sea igual o superior a 100 € (iva no incluido). a todo pedido cuyo valor sea inferior a 100 € se le aplicará una tasa de 6 € (+ iva), en concepto de gastos de envío y embalaje.\r\ntodos los pedidos tramitados a través de nuestra página web con destino las islas canarias, serán enviados desde nuestro centro logístico sito en las palmas de gran canaria. si en el momento de enviar su pedido, no tuviéramos disponibilidad de algún producto, nuestro centro logístico de las islas se pondrá en contacto con usted para darle una alternativa al producto elegido. los gastos de transporte y de manipulación para pedidos inferiores a 100 euros (iva no incluido) serán de 6 euros.", "aceptamos pago con tarjeta de crédito (visa, 4b y mastercard), contra-reembolso o, en los casos que corresponda, el método de pago que siempre has usado con nosotros.", "por supuesto, en tu área personal puedes encontrar las facturas derivadas de todos tus pedidos.", "en tu panel de control puedes encontrar un enlace con “mis favoritos”, aquí aparecerán todos los productos que hayas marcado con un corazón.", "también en el panel de control puedes encontrar “depósito plus”, podrás ver todas las transacciones que hayas realizado, así como tu saldo."]}
{"question": "¿puedo solicitar una factura de mi pedido?", "answer": "por supuesto, en tu área personal puedes encontrar las facturas derivadas de todos tus pedidos.", "id": "1c8717bccc8a8855881f5c414794ad13", "domain": "schmidtdentalsolutions.com", "domain_index": 0, "negative": "en tu panel de control puedes encontrar un enlace con “mis favoritos”, aquí aparecerán todos los productos que hayas marcado con un corazón.", "candidates": ["por supuesto, en tu área personal puedes encontrar las facturas derivadas de todos tus pedidos.", "todo lo que necesitas para registrarte es una dirección de e-mail, un nombre de usuario y una contraseña, puedes darte de alta accediendo a la sección “mi cuenta” que aparece arriba a la derecha de nuestra web.\r\na continuación, aparecerá un menú donde elegir entre iniciar sesión y registrarse y rellenar un formulario con los datos necesarios para poder darte de alta. recuerda seguir los pasos que se indican en el formulario para darte de alta de manera correcta.\r\neste proceso de registro se realiza únicamente la primera vez. en las siguientes ocasiones, en este mismo menú, puedes rellenar los datos en iniciar sesión e introducir los datos de acceso que hayas indicado en el anterior registro.\r\nten siempre en cuenta que nuestros productos se dirigen exclusivamente a los profesionales odonto-estomatólogos en ejercicio de su profesión.", "al crear la cuenta existe la posibilidad de indicar los datos de empresa eligiendo en «tipo de cliente» la opción «jurídica».\r\nen el desplegable aparecerán los campos correspondientes para indicar la razón social, forma jurídica y el cif de empresa.", "sí, por supuesto, puedes modificar tus datos accediendo a tu panel de control (clicando en hola cliente) (disponible sólo para usuarios registrados). desde esta sección podrás modificar, eliminar o actualizar cualquiera de los datos que nos has facilitado. además, podrás añadir direcciones de facturación y direcciones de envío adicionales", "en el momento de acceder a la cuenta encontrarás un apartado de recuperar contraseña donde indicando tu e-mail te mandaremos un correo para poderla modificar, también podrás modificarla en el mismo lugar.", "tus datos se encuentran en nuestro fichero automatizado, registrado en la agencia de protección de datos, cuya finalidad es la de hacer posible la gestión comercial y administrativa de los productos y servicios ofrecidos por nuestra empresa. para más información, visita el apartado aviso legal y cookies y privacidad situado en la parte inferior de la página.", "para realizar un pedido, basta con añadir al carro de la compra los productos y artículos que necesitas. los puedes buscar tanto por referencia como por nombre, si buscas algo más genérico, nuestro buscador te dará los resultados de todo lo relacionado con la categoría que nos indiques.", "en todos nuestros productos con stock encontrarás el botón “comprar”, tanto en el menú genérico como en el detalle del producto, si lo que necesitas es guardarlo para más adelante, tienes la opción de añadirlo a tus productos favoritos pulsando en el corazón y se te añadirá a tu lista de favoritos para que siempre lo tengas localizado.", "si es la primera vez que compras en nuestra web, completa tus datos para la entrega y facturación del pedido y elige un método de pago y pulsa “tramitar pedido”. si ya eres cliente puedes elegir a que dirección deseas que te enviemos tu pedido. una vez realizado, recibirás un e-mail con la confirmación del mismo.", "si dispones de descuentos especiales, podrás ver tus tarifas aplicadas directamente en los productos de la tienda online una vez hayas registrado y realizado el primer pedido en la web.\r\nrecuerda que para ver tus precios siempre deberás iniciar sesión primero.", "los descuentos, cupones y promociones especiales no serán acumulables entre sí salvo las excepciones que se notificarían con la promoción.", "estamos trabajando para que, aunque no tengamos stock lo puedas añadir a tu carrito y que se quede en espera, y que cuando llegue la mercancía se sirva, pero de momento te ofrecemos otra solución, puedes llamar a nuestras compañeras del contact center al 900 21 31 41 (península y baleares) o 900 21 31 31 (canarias) y seguro te ayudan con la realización de tu pedido.", "el plazo de entrega de un pedido realizado a través de nuestra página web es el mismo que el de un pedido realizado a través de cualquier otro de nuestros canales.\r\nlos transportistas seleccionados por schmidt dental solutions generalmente efectuarán las entregas en un plazo de 24-48 horas (excluyendo sábados, domingos y festivos).\r\nten en cuenta que si se trata de tu primer pedido on-line, verificaremos todos los datos que nos hayas facilitado antes de proceder al envío.", "de momento, esta opción no está disponible online, pero puedes contactar con nuestro departamento de atención al cliente en el 900 21 31 41 (península y baleares) o 900 21 31 31 (canarias) para revisar si hemos procedido a gestionar tu pedido y hacer cualquier modificación que necesites.", "los gastos de envío son gratuitos para aquellos pedidos cuyo importe sea igual o superior a 100 € (iva no incluido). a todo pedido cuyo valor sea inferior a 100 € se le aplicará una tasa de 6 € (+ iva), en concepto de gastos de envío y embalaje.\r\ntodos los pedidos tramitados a través de nuestra página web con destino las islas canarias, serán enviados desde nuestro centro logístico sito en las palmas de gran canaria. si en el momento de enviar su pedido, no tuviéramos disponibilidad de algún producto, nuestro centro logístico de las islas se pondrá en contacto con usted para darle una alternativa al producto elegido. los gastos de transporte y de manipulación para pedidos inferiores a 100 euros (iva no incluido) serán de 6 euros.", "aceptamos pago con tarjeta de crédito (visa, 4b y mastercard), contra-reembolso o, en los casos que corresponda, el método de pago que siempre has usado con nosotros.", "dispones de 30 días para devolver o cambiar los artículos que necesites sin ninguna complicación, es importante detallar que, los productos deben devolverse en perfectas condiciones, sin utilizar y sin sacar del embalaje original. siempre ha de notificarse a nuestro equipo de atención al cliente previamente. si se realiza otro pedido, no se aplicarán gastos de envío de la devolución, pero si quieres devolverlo y siempre que haya sido por un error del cliente, deberás enviárnoslo debidamente embalado y protegido y los gastos de transporte correrán por cuenta del cliente.", "en tu panel de control puedes encontrar un enlace con “mis favoritos”, aquí aparecerán todos los productos que hayas marcado con un corazón.", "también en el panel de control puedes encontrar “depósito plus”, podrás ver todas las transacciones que hayas realizado, así como tu saldo."]}
{"question": "¿cómo puedo ver mis favoritos?", "answer": "en tu panel de control puedes encontrar un enlace con “mis favoritos”, aquí aparecerán todos los productos que hayas marcado con un corazón.", "id": "beb454fbe1fb23919896d3ecf1a93b27", "domain": "schmidtdentalsolutions.com", "domain_index": 0, "negative": "también en el panel de control puedes encontrar “depósito plus”, podrás ver todas las transacciones que hayas realizado, así como tu saldo.", "candidates": ["en tu panel de control puedes encontrar un enlace con “mis favoritos”, aquí aparecerán todos los productos que hayas marcado con un corazón.", "todo lo que necesitas para registrarte es una dirección de e-mail, un nombre de usuario y una contraseña, puedes darte de alta accediendo a la sección “mi cuenta” que aparece arriba a la derecha de nuestra web.\r\na continuación, aparecerá un menú donde elegir entre iniciar sesión y registrarse y rellenar un formulario con los datos necesarios para poder darte de alta. recuerda seguir los pasos que se indican en el formulario para darte de alta de manera correcta.\r\neste proceso de registro se realiza únicamente la primera vez. en las siguientes ocasiones, en este mismo menú, puedes rellenar los datos en iniciar sesión e introducir los datos de acceso que hayas indicado en el anterior registro.\r\nten siempre en cuenta que nuestros productos se dirigen exclusivamente a los profesionales odonto-estomatólogos en ejercicio de su profesión.", "al crear la cuenta existe la posibilidad de indicar los datos de empresa eligiendo en «tipo de cliente» la opción «jurídica».\r\nen el desplegable aparecerán los campos correspondientes para indicar la razón social, forma jurídica y el cif de empresa.", "sí, por supuesto, puedes modificar tus datos accediendo a tu panel de control (clicando en hola cliente) (disponible sólo para usuarios registrados). desde esta sección podrás modificar, eliminar o actualizar cualquiera de los datos que nos has facilitado. además, podrás añadir direcciones de facturación y direcciones de envío adicionales", "en el momento de acceder a la cuenta encontrarás un apartado de recuperar contraseña donde indicando tu e-mail te mandaremos un correo para poderla modificar, también podrás modificarla en el mismo lugar.", "tus datos se encuentran en nuestro fichero automatizado, registrado en la agencia de protección de datos, cuya finalidad es la de hacer posible la gestión comercial y administrativa de los productos y servicios ofrecidos por nuestra empresa. para más información, visita el apartado aviso legal y cookies y privacidad situado en la parte inferior de la página.", "para realizar un pedido, basta con añadir al carro de la compra los productos y artículos que necesitas. los puedes buscar tanto por referencia como por nombre, si buscas algo más genérico, nuestro buscador te dará los resultados de todo lo relacionado con la categoría que nos indiques.", "en todos nuestros productos con stock encontrarás el botón “comprar”, tanto en el menú genérico como en el detalle del producto, si lo que necesitas es guardarlo para más adelante, tienes la opción de añadirlo a tus productos favoritos pulsando en el corazón y se te añadirá a tu lista de favoritos para que siempre lo tengas localizado.", "si es la primera vez que compras en nuestra web, completa tus datos para la entrega y facturación del pedido y elige un método de pago y pulsa “tramitar pedido”. si ya eres cliente puedes elegir a que dirección deseas que te enviemos tu pedido. una vez realizado, recibirás un e-mail con la confirmación del mismo.", "si dispones de descuentos especiales, podrás ver tus tarifas aplicadas directamente en los productos de la tienda online una vez hayas registrado y realizado el primer pedido en la web.\r\nrecuerda que para ver tus precios siempre deberás iniciar sesión primero.", "los descuentos, cupones y promociones especiales no serán acumulables entre sí salvo las excepciones que se notificarían con la promoción.", "estamos trabajando para que, aunque no tengamos stock lo puedas añadir a tu carrito y que se quede en espera, y que cuando llegue la mercancía se sirva, pero de momento te ofrecemos otra solución, puedes llamar a nuestras compañeras del contact center al 900 21 31 41 (península y baleares) o 900 21 31 31 (canarias) y seguro te ayudan con la realización de tu pedido.", "el plazo de entrega de un pedido realizado a través de nuestra página web es el mismo que el de un pedido realizado a través de cualquier otro de nuestros canales.\r\nlos transportistas seleccionados por schmidt dental solutions generalmente efectuarán las entregas en un plazo de 24-48 horas (excluyendo sábados, domingos y festivos).\r\nten en cuenta que si se trata de tu primer pedido on-line, verificaremos todos los datos que nos hayas facilitado antes de proceder al envío.", "de momento, esta opción no está disponible online, pero puedes contactar con nuestro departamento de atención al cliente en el 900 21 31 41 (península y baleares) o 900 21 31 31 (canarias) para revisar si hemos procedido a gestionar tu pedido y hacer cualquier modificación que necesites.", "los gastos de envío son gratuitos para aquellos pedidos cuyo importe sea igual o superior a 100 € (iva no incluido). a todo pedido cuyo valor sea inferior a 100 € se le aplicará una tasa de 6 € (+ iva), en concepto de gastos de envío y embalaje.\r\ntodos los pedidos tramitados a través de nuestra página web con destino las islas canarias, serán enviados desde nuestro centro logístico sito en las palmas de gran canaria. si en el momento de enviar su pedido, no tuviéramos disponibilidad de algún producto, nuestro centro logístico de las islas se pondrá en contacto con usted para darle una alternativa al producto elegido. los gastos de transporte y de manipulación para pedidos inferiores a 100 euros (iva no incluido) serán de 6 euros.", "aceptamos pago con tarjeta de crédito (visa, 4b y mastercard), contra-reembolso o, en los casos que corresponda, el método de pago que siempre has usado con nosotros.", "dispones de 30 días para devolver o cambiar los artículos que necesites sin ninguna complicación, es importante detallar que, los productos deben devolverse en perfectas condiciones, sin utilizar y sin sacar del embalaje original. siempre ha de notificarse a nuestro equipo de atención al cliente previamente. si se realiza otro pedido, no se aplicarán gastos de envío de la devolución, pero si quieres devolverlo y siempre que haya sido por un error del cliente, deberás enviárnoslo debidamente embalado y protegido y los gastos de transporte correrán por cuenta del cliente.", "por supuesto, en tu área personal puedes encontrar las facturas derivadas de todos tus pedidos.", "también en el panel de control puedes encontrar “depósito plus”, podrás ver todas las transacciones que hayas realizado, así como tu saldo."]}
{"question": "¿cómo puedo consultar el saldo de mi depósito plus?", "answer": "también en el panel de control puedes encontrar “depósito plus”, podrás ver todas las transacciones que hayas realizado, así como tu saldo.", "id": "21b8a0b6285966b8807e47495777c6bb", "domain": "schmidtdentalsolutions.com", "domain_index": 0, "negative": "todo lo que necesitas para registrarte es una dirección de e-mail, un nombre de usuario y una contraseña, puedes darte de alta accediendo a la sección “mi cuenta” que aparece arriba a la derecha de nuestra web.\r\na continuación, aparecerá un menú donde elegir entre iniciar sesión y registrarse y rellenar un formulario con los datos necesarios para poder darte de alta. recuerda seguir los pasos que se indican en el formulario para darte de alta de manera correcta.\r\neste proceso de registro se realiza únicamente la primera vez. en las siguientes ocasiones, en este mismo menú, puedes rellenar los datos en iniciar sesión e introducir los datos de acceso que hayas indicado en el anterior registro.\r\nten siempre en cuenta que nuestros productos se dirigen exclusivamente a los profesionales odonto-estomatólogos en ejercicio de su profesión.", "candidates": ["también en el panel de control puedes encontrar “depósito plus”, podrás ver todas las transacciones que hayas realizado, así como tu saldo.", "todo lo que necesitas para registrarte es una dirección de e-mail, un nombre de usuario y una contraseña, puedes darte de alta accediendo a la sección “mi cuenta” que aparece arriba a la derecha de nuestra web.\r\na continuación, aparecerá un menú donde elegir entre iniciar sesión y registrarse y rellenar un formulario con los datos necesarios para poder darte de alta. recuerda seguir los pasos que se indican en el formulario para darte de alta de manera correcta.\r\neste proceso de registro se realiza únicamente la primera vez. en las siguientes ocasiones, en este mismo menú, puedes rellenar los datos en iniciar sesión e introducir los datos de acceso que hayas indicado en el anterior registro.\r\nten siempre en cuenta que nuestros productos se dirigen exclusivamente a los profesionales odonto-estomatólogos en ejercicio de su profesión.", "al crear la cuenta existe la posibilidad de indicar los datos de empresa eligiendo en «tipo de cliente» la opción «jurídica».\r\nen el desplegable aparecerán los campos correspondientes para indicar la razón social, forma jurídica y el cif de empresa.", "sí, por supuesto, puedes modificar tus datos accediendo a tu panel de control (clicando en hola cliente) (disponible sólo para usuarios registrados). desde esta sección podrás modificar, eliminar o actualizar cualquiera de los datos que nos has facilitado. además, podrás añadir direcciones de facturación y direcciones de envío adicionales", "en el momento de acceder a la cuenta encontrarás un apartado de recuperar contraseña donde indicando tu e-mail te mandaremos un correo para poderla modificar, también podrás modificarla en el mismo lugar.", "tus datos se encuentran en nuestro fichero automatizado, registrado en la agencia de protección de datos, cuya finalidad es la de hacer posible la gestión comercial y administrativa de los productos y servicios ofrecidos por nuestra empresa. para más información, visita el apartado aviso legal y cookies y privacidad situado en la parte inferior de la página.", "para realizar un pedido, basta con añadir al carro de la compra los productos y artículos que necesitas. los puedes buscar tanto por referencia como por nombre, si buscas algo más genérico, nuestro buscador te dará los resultados de todo lo relacionado con la categoría que nos indiques.", "en todos nuestros productos con stock encontrarás el botón “comprar”, tanto en el menú genérico como en el detalle del producto, si lo que necesitas es guardarlo para más adelante, tienes la opción de añadirlo a tus productos favoritos pulsando en el corazón y se te añadirá a tu lista de favoritos para que siempre lo tengas localizado.", "si es la primera vez que compras en nuestra web, completa tus datos para la entrega y facturación del pedido y elige un método de pago y pulsa “tramitar pedido”. si ya eres cliente puedes elegir a que dirección deseas que te enviemos tu pedido. una vez realizado, recibirás un e-mail con la confirmación del mismo.", "si dispones de descuentos especiales, podrás ver tus tarifas aplicadas directamente en los productos de la tienda online una vez hayas registrado y realizado el primer pedido en la web.\r\nrecuerda que para ver tus precios siempre deberás iniciar sesión primero.", "los descuentos, cupones y promociones especiales no serán acumulables entre sí salvo las excepciones que se notificarían con la promoción.", "estamos trabajando para que, aunque no tengamos stock lo puedas añadir a tu carrito y que se quede en espera, y que cuando llegue la mercancía se sirva, pero de momento te ofrecemos otra solución, puedes llamar a nuestras compañeras del contact center al 900 21 31 41 (península y baleares) o 900 21 31 31 (canarias) y seguro te ayudan con la realización de tu pedido.", "el plazo de entrega de un pedido realizado a través de nuestra página web es el mismo que el de un pedido realizado a través de cualquier otro de nuestros canales.\r\nlos transportistas seleccionados por schmidt dental solutions generalmente efectuarán las entregas en un plazo de 24-48 horas (excluyendo sábados, domingos y festivos).\r\nten en cuenta que si se trata de tu primer pedido on-line, verificaremos todos los datos que nos hayas facilitado antes de proceder al envío.", "de momento, esta opción no está disponible online, pero puedes contactar con nuestro departamento de atención al cliente en el 900 21 31 41 (península y baleares) o 900 21 31 31 (canarias) para revisar si hemos procedido a gestionar tu pedido y hacer cualquier modificación que necesites.", "los gastos de envío son gratuitos para aquellos pedidos cuyo importe sea igual o superior a 100 € (iva no incluido). a todo pedido cuyo valor sea inferior a 100 € se le aplicará una tasa de 6 € (+ iva), en concepto de gastos de envío y embalaje.\r\ntodos los pedidos tramitados a través de nuestra página web con destino las islas canarias, serán enviados desde nuestro centro logístico sito en las palmas de gran canaria. si en el momento de enviar su pedido, no tuviéramos disponibilidad de algún producto, nuestro centro logístico de las islas se pondrá en contacto con usted para darle una alternativa al producto elegido. los gastos de transporte y de manipulación para pedidos inferiores a 100 euros (iva no incluido) serán de 6 euros.", "aceptamos pago con tarjeta de crédito (visa, 4b y mastercard), contra-reembolso o, en los casos que corresponda, el método de pago que siempre has usado con nosotros.", "dispones de 30 días para devolver o cambiar los artículos que necesites sin ninguna complicación, es importante detallar que, los productos deben devolverse en perfectas condiciones, sin utilizar y sin sacar del embalaje original. siempre ha de notificarse a nuestro equipo de atención al cliente previamente. si se realiza otro pedido, no se aplicarán gastos de envío de la devolución, pero si quieres devolverlo y siempre que haya sido por un error del cliente, deberás enviárnoslo debidamente embalado y protegido y los gastos de transporte correrán por cuenta del cliente.", "por supuesto, en tu área personal puedes encontrar las facturas derivadas de todos tus pedidos.", "en tu panel de control puedes encontrar un enlace con “mis favoritos”, aquí aparecerán todos los productos que hayas marcado con un corazón."]}
{"question": "navegación", "answer": "siempre al entrar al sistema llegará a la ficha (perfil) de datos personales.\n!\ndesde allí encontrará los vínculos para todos los procesos de consulta que sean necesarios. no haga doble clic. sin importar a donde quiera dirigirse dentro del sistema, recuerde que con un solo clic sobre cualquier vínculo, este abrirá llevándolo al lugar deseado.\nal lado lateral izquierdo encontrarán los diferentes menús para acceder:\n!", "id": "1ecf08e04632c5d5c854afe0d827eb23", "domain": "colegiopadregarralda.edu.es", "domain_index": 0, "negative": "esta opción se encuentra en la parte inferior de la pantalla. seleccione el  en que quiere que salgan las pestañas y textos principales en el menú. (ver imagen)\n!", "candidates": ["siempre al entrar al sistema llegará a la ficha (perfil) de datos personales.\n!\ndesde allí encontrará los vínculos para todos los procesos de consulta que sean necesarios. no haga doble clic. sin importar a donde quiera dirigirse dentro del sistema, recuerde que con un solo clic sobre cualquier vínculo, este abrirá llevándolo al lugar deseado.\nal lado lateral izquierdo encontrarán los diferentes menús para acceder:\n!", "esta opción se encuentra en la parte inferior de la pantalla. seleccione el  en que quiere que salgan las pestañas y textos principales en el menú. (ver imagen)\n!", "haciendo clic en el logo que se encuentra en la esquina superior de la pantalla,!se le conducirá automáticamente a su perfil. en el perfil sobre la opción información personal, !\naparece su foto y datos de contacto. a continuación los botones dentro de la pestaña perfil. en caso de no ver alguno de los siguientes botones es porque su perfil no lo requiere. (ver imagen)\n!", "con esta opción es posible  directamente a un documento de excel la información en pantalla. gran parte de las pantallas que muestran datos en columnas y filas se pueden  a excel. la ventaja es que la información saldrá de una vez tabulada. en el evento en que una pantalla no exporte a excel, es posible copiar y pegar (usar pegar como texto unicode). !", "!\nal lado derecho superior se encuentra la opción de ayuda, éste botón mostrara la ayuda de phidias. !", "cuando haya terminado de consultar el sistema y evite que extraños tengan acceso a su información.\nno basta con hacer clic en la x de cerrar ventana. es importante asegurarse de hacer clic primero en . nunca permita que el computador guarde su contraseña. cuando este se lo pregunta, asegúrese de seleccionar “nunca para este sitio”, u otra opción que lo impida.", "en este menú el usuario podrá ver la información necesaria en los tableros de ayuda.\nperfil: mostrará los tableros según los permisos del usuario, estos tableros ayudara al usuario para ver determinadas tareas de manera más rápida.\n!", "haciendo clic en la opción “perfil”, del menú principal, haga clic en el botón “información personal”. aquí podrá ver la opción “editar información personal” ! donde podrá actualizar su información personal. presione “aceptar” para que los cambios queden actualizados. (ver imagen)\n!\n(en la parte superior de su perfil aparece una pestaña por cada uno de sus hijos que tiene en el colegio activos (estudiando este año en el colegio) y no activo (estudió en el colegio).)\nrecomendaciones:\nasegúrese de escribir un email o correo electrónico válido y en uso.\nen este mismo espacio. no escriba más de un correo.\nno use el mismo correo en el perfil de su pareja ni en el de sus hijos.\nsi su nombre, apellido, número de identidad o género están errados, comuníquese con las personas responsables de actualizar estos datos en su colegio.", "la contraseña de acceso es recomendable cambiarla regularmente. para hacerlo deberá:\nseleccionar la opción “cambiar contraseña” !junto a la opción “editar información personal. (ver imagen anterior).\ndigitar la contraseña actual 1 vez y asignar la nueva asegurándose de que quede bien escrita.\n!", "en su perfil encontrará al botón “”. (ver imagen)\n!\n1. bandeja de entrada\npara leer los mensajes recibidos ingrese por el menú ubicado en la parte izquierda  > bandeja de entrada. allí podrá ver el remitente, el asunto y la fecha de envío. los mensajes no leídos aparecen en negrilla. para poder ver los detalles de las circulares o mensajes recibidos, haga clic en la opción bandeja de entrada. cada mensaje tendrá una fecha y asunto. para leer haga clic sobre cualquiera de esas dos opciones. (ver imagen)\n!\nhaciendo clic en bandeja de entrada podrá leer los comunicados y circulares que le han enviado otros miembros del colegio.\n!\ncuando estén en la “bandeja de entrada”, tienen la opción de leer el mensaje enviado y conocer quien lo envió. haciendo clic sobre el check box  podrán decidir qué hacer con el mensaje; archivarlo o eliminarlo. los mensajes que envíe a la carpeta eliminar, nunca se borrarán realmente del sistema. (ver imagen anterior)\n2. redactar mensajes\nal hacer clic en redactar mensaje… \nestando en su perfil como padre/madre de familia usted podrá redactar mensajes a los profesores que le dan clases a cada uno de sus hijos. ingrese por el menú ubicado en la parte izquierda  > redactar mensaje. de clic sobre la opción 0 contactos de uno de sus hijos o de usted como familia.\n!\n!\nesta se iluminará de amarillo, cargándose otra ventana al lado donde aparecen las materias que ve su hijo en el año y el profesor asignado, haciendo clic sobre el check, va seleccionando el contacto al cual se le va a redactar el mensaje. para continuar dar clic sobre la línea de contactos iluminada de amarillo y visualizara el número de contactos a los que se le va a redactar el mensaje.\npodrá visualizar todos los grupos de clases y colaboradores, y dentro de cada grupo (haciendo clic en lista >>) podrá ver los nombres. para escribir a una o más personas, deberá seleccionar la casilla junto al nombre y podrá regresar a otro grupo para seleccionar mas personas. para activar el cuadro de los grupos haga clic en donde dice “haga clic para seleccionar contactos” y para salir del cuadro vuelva a hacer clic ahí. (ver imagen)\n!\ndespués de seleccionar los contactos, continúe con el asunto, cuerpo del mensaje, adjunte algún tipo de archivo de ser necesario según las opciones que encuentra y de clic en aceptar. en la parte final encontrará dos opciones ocultar destinatarios, en caso de copia oculta de contactos y permitir respuestas en el caso que lo desee.\n3. enviados\nen la opción de enviados encontrará todos los mensajes que ha enviado, con la fecha, cantidad de destinatarios y confirmación de lectura.\n!\n4. archivados y eliminados\nen las opciones de archivados y eliminado se almacenarán los mensajes que desde la bandeja de entrada haya indicado que quiere archivar o eliminar.\n5. borradores\ncada vez que ingrese a la opción redactar mensaje y no realice una redacción o envío el sistema guardará automáticamente el borrador digitado.\n!\n6. configuración de notificaciones\nÉsta opción permite mantener activas el envío de mensajes de notificaciones al correo electrónico del familiar, es decir cada vez que haya un evento en phidias el sistema enviara al email registrado un mensaje de notificación.\n!\n!\n7. comunidad.\n7.1. calendario.\naquí encontrarán los eventos que el colegio comparta con los familiares.\n!\n7.2. seguimientos.\npermite consultar los registros a los seguimientos creados por el colegio para los padres de familia.\nlos seguimientos son documentos que configura y maneja el colegio para llevar registro de diferentes circunstancias, actividades o procesos. (ejemplo: el observador, asistencia a enfermería, asistencia psicología.). para revisar estos seguimientos debe ubicarse sobre el perfil del estudiante luego ir a menú comunidad y darle clic a seguimientos.\n!\n7.3. procesos.\npermite acceder a los procesos en línea creados por el colegio para los padres de familia, en ésta opción se encontrara el proceso de matrícula entre otros.\n!\n7.4. archivos globales.\na través de ésta opción podrán consultar y descargar los archivos, documentos, manuales entre otros, que el colegio comparta con los familiares de forma de documentos de interés.\n!", "1. consolidado.\nsobre su perfil (si es el responsable de pagos) o sobre el perfil de su hijo, ingrese por el menú ubicado en la parte izquierda del sistema a  / consolidado.\npodrá ver información sobre: cobros pendientes: con la fecha de vencimiento, la deuda, intereses, y en la última columna la deuda total. (ver imagen)\n!\ncuando un cobro sale en rojo, significa que ya se pasó de su fecha de vencimiento y es posible que se apliquen intereses a la deuda.\npara ver los detalles (conceptos cobrados y valores) deben hacer clic sobre el cobro que desean revisar. al hacer clic sobre el cobro llegarán a otra pantalla donde podrán ver un resumen del cobro.\n!\nimprimir facturas\nsi desean realizar el pago en el banco, ingrese sobre el menú de la izquierda a / consolidado y seleccione el cobro que desea pagar, ya sobre el detalle del cobro, de clic sobre el botón imprimir !.\nubicado en la parte suprior derecha.\neste proceso lo puede realizar siempre y cuando esté vigente la factura. es decir, no se hayan generado intereses sobre el cobro.\npago en línea\nse pueden pagar facturas vigentes o vencidos. para pagar en línea ingrese por la ruta anteriormente mencionada, y haga clic sobre el botón pago en linea  !.\n(Ésta opción estará habilitada si el colegio tiene convenios para realizar de ésta forma el pago)\n2. estado de la cuenta.\nes un cobro que consolida la deuda de todos los periodos. en un solo cobro podrán ver la deuda pendiente de cada periodo con sus intereses causados a la fecha. si desean pagar la deuda en su totalidad pueden imprimir un estado de cuenta, pero deben asegurarse de pagarla en el banco el mismo día en que se imprime ya que los intereses se generan solo a ese día de impresión.!\n3. cobros pagados recientemente.\npermite ver los cobros que se han pagado en los últimos meses. si desean ver el historial de cobros pagado solo necesitan hacer clic en: !.", "a través de ésta opción el colegio compartirá con los familiares accesos a páginas web externas.\n!", "igualmente con el mismo usuario familiar podrá acceder a consultar la información de su hijo o familiar.\ndando clic en el menú superior donde se encuentra el nombre de su hijo, se habilitarán las opciones para acceder a consultarlas\n!\n1. mi perfil.\nen la parte de perfil ubicado en el hijo encontrará mi perfil, son accesos directos a los diferentes opciones que tiene la plataforma, dando clic en cualquiera de ellas podrá acceder a la información correspondiente.\n!\n2. información personal.\nlos familiares podrán editar la información personal del hijo, dando clic en editar información personal.\n!\n3. ficha médica.  \nlos familiares podrán editar la información de la ficha médica del hijo, dando clic en !.\n!", "1. comunicación.\nen la parte comunicación los familiares podrán consultar la bandeja de entrada y enviados del hijo.\n!\n2. comunidad.\nigualmente en la opción de comunidad se habilitan los menús de calendario, seguimientos, procesos y archivos globales.\n3. calendario.\naquí encontrarán los eventos, tareas y exámenes que los profesores y el colegio compartan con los estudiantes.\n!\npodrán revisar todas las tareas o eventos del colegio. dando clic a cada actividad, podrá ver los detalles de esta.\n!\n4. seguimientos.\npermite consultar los registros a los seguimientos creados por el colegio para los estudiantes, entre éstos pueden ser de enfermería, psicología, observador del alumno entre otros.\n5. procesos.\npermite acceder a los procesos en línea creados por el colegio para los estudiantes.\n6. archivos globales.\na través de ésta opción podrán consultar y descargar los archivos, documentos, manuales entre otros, que los profesores o el colegio comparta con los estudiantes de forma de documentos de interés.\n!", "1.  aula.\n!\nuna vez dentro del vínculo , hacer clic en aula. ahí podrá visualizar todas las notas en cada una de las materias de su(s) hijos(as). para mayor detalle, podrá hacer clic sobre la nota frente a cada materia. (ver imagen anterior)\npara consultar las notas de sus hijos, debe ubicarse en la pestaña respectiva del hijo a revisar y luego ir al menú de la izquierda  /historial. podrá ver las notas de cada materia por periodo, trimestre o bimestre, según lo maneje el colegio. dando clic sobre la nota, podrá ver en detalle las actividades realizadas con sus notas correspondientes. si desea imprimir el boletín, debe dar clic en la opción reporte que se encuentra ubicada en la parte inferior de cada periodo, ésta opción se habilita si el colegio lo cree pertinente. (ver imagen).\n!\nimportante saber\nnota: las notas están dentro de un periodo en curso, están sujetas a cambios y lo que se ve en pantalla es una nota aproximada puesto que la nota final dependerá de la inclusión de todas las notas hasta el examen final.\ndando clic en cada materia podrá consultar el detallado de las actividades realizadas por su hijo para obtener la nota que se muestra\n!\ndando clic en las opciones ! mostrará el detallado de la actividad o actividades y sus respectivos cálculos.\n!\ntareas y exámenes\neste espacio está diseñado para poder saber con tiempo las tareas y exámenes que tienen sus hijos.\nuna vez ingrese a tareas o exámenes dentro de esa opción, podrá conocer los detalles de cada uno como: la materia a la que pertenece, título, fecha inicial y final, la descripción y el tipo o estado.\nal hacer clic en cualquiera de estas opciones, podrán ver la descripción total de cada uno.\nrecomendaciones \ntareas: asegurese de revisar las tareas de sus hijos constantemente.\nmodulo comunicaciones: no permita que su hijo(a) use el modulo de comunicaciones para informar sobre tareas porque acostubrarán a los estudiantes a enviar trabajos por este módulo. Úselo para hablar con sus profesores, u otros miembros de la comunidad. nunca permita que su hijo(a) entre con su perfil. esto con el objetivo que él o ella se hagan pasar por usted para comunicarse con algún miembro del colegio.\nausencias: recuerde que puede revisar las ausencias de sus hijos(as).\nnotas: estar pendientes de las notas de sus hijos(as) permitirá detectar cualquier inconsistencia a tiempo e inclusive poder realizar un llamado de atención a su hijo(a) y evitar consecuencias graves como la pérdida de una materia.\n2. historial.\nen la opción de historial los familiares podrán consultar la nota de cada periodo con la nota acumulada en cada materia.\n!"]}
{"question": "idioma", "answer": "esta opción se encuentra en la parte inferior de la pantalla. seleccione el  en que quiere que salgan las pestañas y textos principales en el menú. (ver imagen)\n!", "id": "aa680ed2d9b08b599c37f8f2dae35259", "domain": "colegiopadregarralda.edu.es", "domain_index": 0, "negative": "haciendo clic en el logo que se encuentra en la esquina superior de la pantalla,!se le conducirá automáticamente a su perfil. en el perfil sobre la opción información personal, !\naparece su foto y datos de contacto. a continuación los botones dentro de la pestaña perfil. en caso de no ver alguno de los siguientes botones es porque su perfil no lo requiere. (ver imagen)\n!", "candidates": ["esta opción se encuentra en la parte inferior de la pantalla. seleccione el  en que quiere que salgan las pestañas y textos principales en el menú. (ver imagen)\n!", "siempre al entrar al sistema llegará a la ficha (perfil) de datos personales.\n!\ndesde allí encontrará los vínculos para todos los procesos de consulta que sean necesarios. no haga doble clic. sin importar a donde quiera dirigirse dentro del sistema, recuerde que con un solo clic sobre cualquier vínculo, este abrirá llevándolo al lugar deseado.\nal lado lateral izquierdo encontrarán los diferentes menús para acceder:\n!", "haciendo clic en el logo que se encuentra en la esquina superior de la pantalla,!se le conducirá automáticamente a su perfil. en el perfil sobre la opción información personal, !\naparece su foto y datos de contacto. a continuación los botones dentro de la pestaña perfil. en caso de no ver alguno de los siguientes botones es porque su perfil no lo requiere. (ver imagen)\n!", "con esta opción es posible  directamente a un documento de excel la información en pantalla. gran parte de las pantallas que muestran datos en columnas y filas se pueden  a excel. la ventaja es que la información saldrá de una vez tabulada. en el evento en que una pantalla no exporte a excel, es posible copiar y pegar (usar pegar como texto unicode). !", "!\nal lado derecho superior se encuentra la opción de ayuda, éste botón mostrara la ayuda de phidias. !", "cuando haya terminado de consultar el sistema y evite que extraños tengan acceso a su información.\nno basta con hacer clic en la x de cerrar ventana. es importante asegurarse de hacer clic primero en . nunca permita que el computador guarde su contraseña. cuando este se lo pregunta, asegúrese de seleccionar “nunca para este sitio”, u otra opción que lo impida.", "en este menú el usuario podrá ver la información necesaria en los tableros de ayuda.\nperfil: mostrará los tableros según los permisos del usuario, estos tableros ayudara al usuario para ver determinadas tareas de manera más rápida.\n!", "haciendo clic en la opción “perfil”, del menú principal, haga clic en el botón “información personal”. aquí podrá ver la opción “editar información personal” ! donde podrá actualizar su información personal. presione “aceptar” para que los cambios queden actualizados. (ver imagen)\n!\n(en la parte superior de su perfil aparece una pestaña por cada uno de sus hijos que tiene en el colegio activos (estudiando este año en el colegio) y no activo (estudió en el colegio).)\nrecomendaciones:\nasegúrese de escribir un email o correo electrónico válido y en uso.\nen este mismo espacio. no escriba más de un correo.\nno use el mismo correo en el perfil de su pareja ni en el de sus hijos.\nsi su nombre, apellido, número de identidad o género están errados, comuníquese con las personas responsables de actualizar estos datos en su colegio.", "la contraseña de acceso es recomendable cambiarla regularmente. para hacerlo deberá:\nseleccionar la opción “cambiar contraseña” !junto a la opción “editar información personal. (ver imagen anterior).\ndigitar la contraseña actual 1 vez y asignar la nueva asegurándose de que quede bien escrita.\n!", "en su perfil encontrará al botón “”. (ver imagen)\n!\n1. bandeja de entrada\npara leer los mensajes recibidos ingrese por el menú ubicado en la parte izquierda  > bandeja de entrada. allí podrá ver el remitente, el asunto y la fecha de envío. los mensajes no leídos aparecen en negrilla. para poder ver los detalles de las circulares o mensajes recibidos, haga clic en la opción bandeja de entrada. cada mensaje tendrá una fecha y asunto. para leer haga clic sobre cualquiera de esas dos opciones. (ver imagen)\n!\nhaciendo clic en bandeja de entrada podrá leer los comunicados y circulares que le han enviado otros miembros del colegio.\n!\ncuando estén en la “bandeja de entrada”, tienen la opción de leer el mensaje enviado y conocer quien lo envió. haciendo clic sobre el check box  podrán decidir qué hacer con el mensaje; archivarlo o eliminarlo. los mensajes que envíe a la carpeta eliminar, nunca se borrarán realmente del sistema. (ver imagen anterior)\n2. redactar mensajes\nal hacer clic en redactar mensaje… \nestando en su perfil como padre/madre de familia usted podrá redactar mensajes a los profesores que le dan clases a cada uno de sus hijos. ingrese por el menú ubicado en la parte izquierda  > redactar mensaje. de clic sobre la opción 0 contactos de uno de sus hijos o de usted como familia.\n!\n!\nesta se iluminará de amarillo, cargándose otra ventana al lado donde aparecen las materias que ve su hijo en el año y el profesor asignado, haciendo clic sobre el check, va seleccionando el contacto al cual se le va a redactar el mensaje. para continuar dar clic sobre la línea de contactos iluminada de amarillo y visualizara el número de contactos a los que se le va a redactar el mensaje.\npodrá visualizar todos los grupos de clases y colaboradores, y dentro de cada grupo (haciendo clic en lista >>) podrá ver los nombres. para escribir a una o más personas, deberá seleccionar la casilla junto al nombre y podrá regresar a otro grupo para seleccionar mas personas. para activar el cuadro de los grupos haga clic en donde dice “haga clic para seleccionar contactos” y para salir del cuadro vuelva a hacer clic ahí. (ver imagen)\n!\ndespués de seleccionar los contactos, continúe con el asunto, cuerpo del mensaje, adjunte algún tipo de archivo de ser necesario según las opciones que encuentra y de clic en aceptar. en la parte final encontrará dos opciones ocultar destinatarios, en caso de copia oculta de contactos y permitir respuestas en el caso que lo desee.\n3. enviados\nen la opción de enviados encontrará todos los mensajes que ha enviado, con la fecha, cantidad de destinatarios y confirmación de lectura.\n!\n4. archivados y eliminados\nen las opciones de archivados y eliminado se almacenarán los mensajes que desde la bandeja de entrada haya indicado que quiere archivar o eliminar.\n5. borradores\ncada vez que ingrese a la opción redactar mensaje y no realice una redacción o envío el sistema guardará automáticamente el borrador digitado.\n!\n6. configuración de notificaciones\nÉsta opción permite mantener activas el envío de mensajes de notificaciones al correo electrónico del familiar, es decir cada vez que haya un evento en phidias el sistema enviara al email registrado un mensaje de notificación.\n!\n!\n7. comunidad.\n7.1. calendario.\naquí encontrarán los eventos que el colegio comparta con los familiares.\n!\n7.2. seguimientos.\npermite consultar los registros a los seguimientos creados por el colegio para los padres de familia.\nlos seguimientos son documentos que configura y maneja el colegio para llevar registro de diferentes circunstancias, actividades o procesos. (ejemplo: el observador, asistencia a enfermería, asistencia psicología.). para revisar estos seguimientos debe ubicarse sobre el perfil del estudiante luego ir a menú comunidad y darle clic a seguimientos.\n!\n7.3. procesos.\npermite acceder a los procesos en línea creados por el colegio para los padres de familia, en ésta opción se encontrara el proceso de matrícula entre otros.\n!\n7.4. archivos globales.\na través de ésta opción podrán consultar y descargar los archivos, documentos, manuales entre otros, que el colegio comparta con los familiares de forma de documentos de interés.\n!", "1. consolidado.\nsobre su perfil (si es el responsable de pagos) o sobre el perfil de su hijo, ingrese por el menú ubicado en la parte izquierda del sistema a  / consolidado.\npodrá ver información sobre: cobros pendientes: con la fecha de vencimiento, la deuda, intereses, y en la última columna la deuda total. (ver imagen)\n!\ncuando un cobro sale en rojo, significa que ya se pasó de su fecha de vencimiento y es posible que se apliquen intereses a la deuda.\npara ver los detalles (conceptos cobrados y valores) deben hacer clic sobre el cobro que desean revisar. al hacer clic sobre el cobro llegarán a otra pantalla donde podrán ver un resumen del cobro.\n!\nimprimir facturas\nsi desean realizar el pago en el banco, ingrese sobre el menú de la izquierda a / consolidado y seleccione el cobro que desea pagar, ya sobre el detalle del cobro, de clic sobre el botón imprimir !.\nubicado en la parte suprior derecha.\neste proceso lo puede realizar siempre y cuando esté vigente la factura. es decir, no se hayan generado intereses sobre el cobro.\npago en línea\nse pueden pagar facturas vigentes o vencidos. para pagar en línea ingrese por la ruta anteriormente mencionada, y haga clic sobre el botón pago en linea  !.\n(Ésta opción estará habilitada si el colegio tiene convenios para realizar de ésta forma el pago)\n2. estado de la cuenta.\nes un cobro que consolida la deuda de todos los periodos. en un solo cobro podrán ver la deuda pendiente de cada periodo con sus intereses causados a la fecha. si desean pagar la deuda en su totalidad pueden imprimir un estado de cuenta, pero deben asegurarse de pagarla en el banco el mismo día en que se imprime ya que los intereses se generan solo a ese día de impresión.!\n3. cobros pagados recientemente.\npermite ver los cobros que se han pagado en los últimos meses. si desean ver el historial de cobros pagado solo necesitan hacer clic en: !.", "a través de ésta opción el colegio compartirá con los familiares accesos a páginas web externas.\n!", "igualmente con el mismo usuario familiar podrá acceder a consultar la información de su hijo o familiar.\ndando clic en el menú superior donde se encuentra el nombre de su hijo, se habilitarán las opciones para acceder a consultarlas\n!\n1. mi perfil.\nen la parte de perfil ubicado en el hijo encontrará mi perfil, son accesos directos a los diferentes opciones que tiene la plataforma, dando clic en cualquiera de ellas podrá acceder a la información correspondiente.\n!\n2. información personal.\nlos familiares podrán editar la información personal del hijo, dando clic en editar información personal.\n!\n3. ficha médica.  \nlos familiares podrán editar la información de la ficha médica del hijo, dando clic en !.\n!", "1. comunicación.\nen la parte comunicación los familiares podrán consultar la bandeja de entrada y enviados del hijo.\n!\n2. comunidad.\nigualmente en la opción de comunidad se habilitan los menús de calendario, seguimientos, procesos y archivos globales.\n3. calendario.\naquí encontrarán los eventos, tareas y exámenes que los profesores y el colegio compartan con los estudiantes.\n!\npodrán revisar todas las tareas o eventos del colegio. dando clic a cada actividad, podrá ver los detalles de esta.\n!\n4. seguimientos.\npermite consultar los registros a los seguimientos creados por el colegio para los estudiantes, entre éstos pueden ser de enfermería, psicología, observador del alumno entre otros.\n5. procesos.\npermite acceder a los procesos en línea creados por el colegio para los estudiantes.\n6. archivos globales.\na través de ésta opción podrán consultar y descargar los archivos, documentos, manuales entre otros, que los profesores o el colegio comparta con los estudiantes de forma de documentos de interés.\n!", "1.  aula.\n!\nuna vez dentro del vínculo , hacer clic en aula. ahí podrá visualizar todas las notas en cada una de las materias de su(s) hijos(as). para mayor detalle, podrá hacer clic sobre la nota frente a cada materia. (ver imagen anterior)\npara consultar las notas de sus hijos, debe ubicarse en la pestaña respectiva del hijo a revisar y luego ir al menú de la izquierda  /historial. podrá ver las notas de cada materia por periodo, trimestre o bimestre, según lo maneje el colegio. dando clic sobre la nota, podrá ver en detalle las actividades realizadas con sus notas correspondientes. si desea imprimir el boletín, debe dar clic en la opción reporte que se encuentra ubicada en la parte inferior de cada periodo, ésta opción se habilita si el colegio lo cree pertinente. (ver imagen).\n!\nimportante saber\nnota: las notas están dentro de un periodo en curso, están sujetas a cambios y lo que se ve en pantalla es una nota aproximada puesto que la nota final dependerá de la inclusión de todas las notas hasta el examen final.\ndando clic en cada materia podrá consultar el detallado de las actividades realizadas por su hijo para obtener la nota que se muestra\n!\ndando clic en las opciones ! mostrará el detallado de la actividad o actividades y sus respectivos cálculos.\n!\ntareas y exámenes\neste espacio está diseñado para poder saber con tiempo las tareas y exámenes que tienen sus hijos.\nuna vez ingrese a tareas o exámenes dentro de esa opción, podrá conocer los detalles de cada uno como: la materia a la que pertenece, título, fecha inicial y final, la descripción y el tipo o estado.\nal hacer clic en cualquiera de estas opciones, podrán ver la descripción total de cada uno.\nrecomendaciones \ntareas: asegurese de revisar las tareas de sus hijos constantemente.\nmodulo comunicaciones: no permita que su hijo(a) use el modulo de comunicaciones para informar sobre tareas porque acostubrarán a los estudiantes a enviar trabajos por este módulo. Úselo para hablar con sus profesores, u otros miembros de la comunidad. nunca permita que su hijo(a) entre con su perfil. esto con el objetivo que él o ella se hagan pasar por usted para comunicarse con algún miembro del colegio.\nausencias: recuerde que puede revisar las ausencias de sus hijos(as).\nnotas: estar pendientes de las notas de sus hijos(as) permitirá detectar cualquier inconsistencia a tiempo e inclusive poder realizar un llamado de atención a su hijo(a) y evitar consecuencias graves como la pérdida de una materia.\n2. historial.\nen la opción de historial los familiares podrán consultar la nota de cada periodo con la nota acumulada en cada materia.\n!"]}
{"question": "inicio", "answer": "haciendo clic en el logo que se encuentra en la esquina superior de la pantalla,!se le conducirá automáticamente a su perfil. en el perfil sobre la opción información personal, !\naparece su foto y datos de contacto. a continuación los botones dentro de la pestaña perfil. en caso de no ver alguno de los siguientes botones es porque su perfil no lo requiere. (ver imagen)\n!", "id": "6727fd0b681e34564f91e6e2004f45d5", "domain": "colegiopadregarralda.edu.es", "domain_index": 0, "negative": "con esta opción es posible  directamente a un documento de excel la información en pantalla. gran parte de las pantallas que muestran datos en columnas y filas se pueden  a excel. la ventaja es que la información saldrá de una vez tabulada. en el evento en que una pantalla no exporte a excel, es posible copiar y pegar (usar pegar como texto unicode). !", "candidates": ["haciendo clic en el logo que se encuentra en la esquina superior de la pantalla,!se le conducirá automáticamente a su perfil. en el perfil sobre la opción información personal, !\naparece su foto y datos de contacto. a continuación los botones dentro de la pestaña perfil. en caso de no ver alguno de los siguientes botones es porque su perfil no lo requiere. (ver imagen)\n!", "siempre al entrar al sistema llegará a la ficha (perfil) de datos personales.\n!\ndesde allí encontrará los vínculos para todos los procesos de consulta que sean necesarios. no haga doble clic. sin importar a donde quiera dirigirse dentro del sistema, recuerde que con un solo clic sobre cualquier vínculo, este abrirá llevándolo al lugar deseado.\nal lado lateral izquierdo encontrarán los diferentes menús para acceder:\n!", "esta opción se encuentra en la parte inferior de la pantalla. seleccione el  en que quiere que salgan las pestañas y textos principales en el menú. (ver imagen)\n!", "con esta opción es posible  directamente a un documento de excel la información en pantalla. gran parte de las pantallas que muestran datos en columnas y filas se pueden  a excel. la ventaja es que la información saldrá de una vez tabulada. en el evento en que una pantalla no exporte a excel, es posible copiar y pegar (usar pegar como texto unicode). !", "!\nal lado derecho superior se encuentra la opción de ayuda, éste botón mostrara la ayuda de phidias. !", "cuando haya terminado de consultar el sistema y evite que extraños tengan acceso a su información.\nno basta con hacer clic en la x de cerrar ventana. es importante asegurarse de hacer clic primero en . nunca permita que el computador guarde su contraseña. cuando este se lo pregunta, asegúrese de seleccionar “nunca para este sitio”, u otra opción que lo impida.", "en este menú el usuario podrá ver la información necesaria en los tableros de ayuda.\nperfil: mostrará los tableros según los permisos del usuario, estos tableros ayudara al usuario para ver determinadas tareas de manera más rápida.\n!", "haciendo clic en la opción “perfil”, del menú principal, haga clic en el botón “información personal”. aquí podrá ver la opción “editar información personal” ! donde podrá actualizar su información personal. presione “aceptar” para que los cambios queden actualizados. (ver imagen)\n!\n(en la parte superior de su perfil aparece una pestaña por cada uno de sus hijos que tiene en el colegio activos (estudiando este año en el colegio) y no activo (estudió en el colegio).)\nrecomendaciones:\nasegúrese de escribir un email o correo electrónico válido y en uso.\nen este mismo espacio. no escriba más de un correo.\nno use el mismo correo en el perfil de su pareja ni en el de sus hijos.\nsi su nombre, apellido, número de identidad o género están errados, comuníquese con las personas responsables de actualizar estos datos en su colegio.", "la contraseña de acceso es recomendable cambiarla regularmente. para hacerlo deberá:\nseleccionar la opción “cambiar contraseña” !junto a la opción “editar información personal. (ver imagen anterior).\ndigitar la contraseña actual 1 vez y asignar la nueva asegurándose de que quede bien escrita.\n!", "en su perfil encontrará al botón “”. (ver imagen)\n!\n1. bandeja de entrada\npara leer los mensajes recibidos ingrese por el menú ubicado en la parte izquierda  > bandeja de entrada. allí podrá ver el remitente, el asunto y la fecha de envío. los mensajes no leídos aparecen en negrilla. para poder ver los detalles de las circulares o mensajes recibidos, haga clic en la opción bandeja de entrada. cada mensaje tendrá una fecha y asunto. para leer haga clic sobre cualquiera de esas dos opciones. (ver imagen)\n!\nhaciendo clic en bandeja de entrada podrá leer los comunicados y circulares que le han enviado otros miembros del colegio.\n!\ncuando estén en la “bandeja de entrada”, tienen la opción de leer el mensaje enviado y conocer quien lo envió. haciendo clic sobre el check box  podrán decidir qué hacer con el mensaje; archivarlo o eliminarlo. los mensajes que envíe a la carpeta eliminar, nunca se borrarán realmente del sistema. (ver imagen anterior)\n2. redactar mensajes\nal hacer clic en redactar mensaje… \nestando en su perfil como padre/madre de familia usted podrá redactar mensajes a los profesores que le dan clases a cada uno de sus hijos. ingrese por el menú ubicado en la parte izquierda  > redactar mensaje. de clic sobre la opción 0 contactos de uno de sus hijos o de usted como familia.\n!\n!\nesta se iluminará de amarillo, cargándose otra ventana al lado donde aparecen las materias que ve su hijo en el año y el profesor asignado, haciendo clic sobre el check, va seleccionando el contacto al cual se le va a redactar el mensaje. para continuar dar clic sobre la línea de contactos iluminada de amarillo y visualizara el número de contactos a los que se le va a redactar el mensaje.\npodrá visualizar todos los grupos de clases y colaboradores, y dentro de cada grupo (haciendo clic en lista >>) podrá ver los nombres. para escribir a una o más personas, deberá seleccionar la casilla junto al nombre y podrá regresar a otro grupo para seleccionar mas personas. para activar el cuadro de los grupos haga clic en donde dice “haga clic para seleccionar contactos” y para salir del cuadro vuelva a hacer clic ahí. (ver imagen)\n!\ndespués de seleccionar los contactos, continúe con el asunto, cuerpo del mensaje, adjunte algún tipo de archivo de ser necesario según las opciones que encuentra y de clic en aceptar. en la parte final encontrará dos opciones ocultar destinatarios, en caso de copia oculta de contactos y permitir respuestas en el caso que lo desee.\n3. enviados\nen la opción de enviados encontrará todos los mensajes que ha enviado, con la fecha, cantidad de destinatarios y confirmación de lectura.\n!\n4. archivados y eliminados\nen las opciones de archivados y eliminado se almacenarán los mensajes que desde la bandeja de entrada haya indicado que quiere archivar o eliminar.\n5. borradores\ncada vez que ingrese a la opción redactar mensaje y no realice una redacción o envío el sistema guardará automáticamente el borrador digitado.\n!\n6. configuración de notificaciones\nÉsta opción permite mantener activas el envío de mensajes de notificaciones al correo electrónico del familiar, es decir cada vez que haya un evento en phidias el sistema enviara al email registrado un mensaje de notificación.\n!\n!\n7. comunidad.\n7.1. calendario.\naquí encontrarán los eventos que el colegio comparta con los familiares.\n!\n7.2. seguimientos.\npermite consultar los registros a los seguimientos creados por el colegio para los padres de familia.\nlos seguimientos son documentos que configura y maneja el colegio para llevar registro de diferentes circunstancias, actividades o procesos. (ejemplo: el observador, asistencia a enfermería, asistencia psicología.). para revisar estos seguimientos debe ubicarse sobre el perfil del estudiante luego ir a menú comunidad y darle clic a seguimientos.\n!\n7.3. procesos.\npermite acceder a los procesos en línea creados por el colegio para los padres de familia, en ésta opción se encontrara el proceso de matrícula entre otros.\n!\n7.4. archivos globales.\na través de ésta opción podrán consultar y descargar los archivos, documentos, manuales entre otros, que el colegio comparta con los familiares de forma de documentos de interés.\n!", "1. consolidado.\nsobre su perfil (si es el responsable de pagos) o sobre el perfil de su hijo, ingrese por el menú ubicado en la parte izquierda del sistema a  / consolidado.\npodrá ver información sobre: cobros pendientes: con la fecha de vencimiento, la deuda, intereses, y en la última columna la deuda total. (ver imagen)\n!\ncuando un cobro sale en rojo, significa que ya se pasó de su fecha de vencimiento y es posible que se apliquen intereses a la deuda.\npara ver los detalles (conceptos cobrados y valores) deben hacer clic sobre el cobro que desean revisar. al hacer clic sobre el cobro llegarán a otra pantalla donde podrán ver un resumen del cobro.\n!\nimprimir facturas\nsi desean realizar el pago en el banco, ingrese sobre el menú de la izquierda a / consolidado y seleccione el cobro que desea pagar, ya sobre el detalle del cobro, de clic sobre el botón imprimir !.\nubicado en la parte suprior derecha.\neste proceso lo puede realizar siempre y cuando esté vigente la factura. es decir, no se hayan generado intereses sobre el cobro.\npago en línea\nse pueden pagar facturas vigentes o vencidos. para pagar en línea ingrese por la ruta anteriormente mencionada, y haga clic sobre el botón pago en linea  !.\n(Ésta opción estará habilitada si el colegio tiene convenios para realizar de ésta forma el pago)\n2. estado de la cuenta.\nes un cobro que consolida la deuda de todos los periodos. en un solo cobro podrán ver la deuda pendiente de cada periodo con sus intereses causados a la fecha. si desean pagar la deuda en su totalidad pueden imprimir un estado de cuenta, pero deben asegurarse de pagarla en el banco el mismo día en que se imprime ya que los intereses se generan solo a ese día de impresión.!\n3. cobros pagados recientemente.\npermite ver los cobros que se han pagado en los últimos meses. si desean ver el historial de cobros pagado solo necesitan hacer clic en: !.", "a través de ésta opción el colegio compartirá con los familiares accesos a páginas web externas.\n!", "igualmente con el mismo usuario familiar podrá acceder a consultar la información de su hijo o familiar.\ndando clic en el menú superior donde se encuentra el nombre de su hijo, se habilitarán las opciones para acceder a consultarlas\n!\n1. mi perfil.\nen la parte de perfil ubicado en el hijo encontrará mi perfil, son accesos directos a los diferentes opciones que tiene la plataforma, dando clic en cualquiera de ellas podrá acceder a la información correspondiente.\n!\n2. información personal.\nlos familiares podrán editar la información personal del hijo, dando clic en editar información personal.\n!\n3. ficha médica.  \nlos familiares podrán editar la información de la ficha médica del hijo, dando clic en !.\n!", "1. comunicación.\nen la parte comunicación los familiares podrán consultar la bandeja de entrada y enviados del hijo.\n!\n2. comunidad.\nigualmente en la opción de comunidad se habilitan los menús de calendario, seguimientos, procesos y archivos globales.\n3. calendario.\naquí encontrarán los eventos, tareas y exámenes que los profesores y el colegio compartan con los estudiantes.\n!\npodrán revisar todas las tareas o eventos del colegio. dando clic a cada actividad, podrá ver los detalles de esta.\n!\n4. seguimientos.\npermite consultar los registros a los seguimientos creados por el colegio para los estudiantes, entre éstos pueden ser de enfermería, psicología, observador del alumno entre otros.\n5. procesos.\npermite acceder a los procesos en línea creados por el colegio para los estudiantes.\n6. archivos globales.\na través de ésta opción podrán consultar y descargar los archivos, documentos, manuales entre otros, que los profesores o el colegio comparta con los estudiantes de forma de documentos de interés.\n!", "1.  aula.\n!\nuna vez dentro del vínculo , hacer clic en aula. ahí podrá visualizar todas las notas en cada una de las materias de su(s) hijos(as). para mayor detalle, podrá hacer clic sobre la nota frente a cada materia. (ver imagen anterior)\npara consultar las notas de sus hijos, debe ubicarse en la pestaña respectiva del hijo a revisar y luego ir al menú de la izquierda  /historial. podrá ver las notas de cada materia por periodo, trimestre o bimestre, según lo maneje el colegio. dando clic sobre la nota, podrá ver en detalle las actividades realizadas con sus notas correspondientes. si desea imprimir el boletín, debe dar clic en la opción reporte que se encuentra ubicada en la parte inferior de cada periodo, ésta opción se habilita si el colegio lo cree pertinente. (ver imagen).\n!\nimportante saber\nnota: las notas están dentro de un periodo en curso, están sujetas a cambios y lo que se ve en pantalla es una nota aproximada puesto que la nota final dependerá de la inclusión de todas las notas hasta el examen final.\ndando clic en cada materia podrá consultar el detallado de las actividades realizadas por su hijo para obtener la nota que se muestra\n!\ndando clic en las opciones ! mostrará el detallado de la actividad o actividades y sus respectivos cálculos.\n!\ntareas y exámenes\neste espacio está diseñado para poder saber con tiempo las tareas y exámenes que tienen sus hijos.\nuna vez ingrese a tareas o exámenes dentro de esa opción, podrá conocer los detalles de cada uno como: la materia a la que pertenece, título, fecha inicial y final, la descripción y el tipo o estado.\nal hacer clic en cualquiera de estas opciones, podrán ver la descripción total de cada uno.\nrecomendaciones \ntareas: asegurese de revisar las tareas de sus hijos constantemente.\nmodulo comunicaciones: no permita que su hijo(a) use el modulo de comunicaciones para informar sobre tareas porque acostubrarán a los estudiantes a enviar trabajos por este módulo. Úselo para hablar con sus profesores, u otros miembros de la comunidad. nunca permita que su hijo(a) entre con su perfil. esto con el objetivo que él o ella se hagan pasar por usted para comunicarse con algún miembro del colegio.\nausencias: recuerde que puede revisar las ausencias de sus hijos(as).\nnotas: estar pendientes de las notas de sus hijos(as) permitirá detectar cualquier inconsistencia a tiempo e inclusive poder realizar un llamado de atención a su hijo(a) y evitar consecuencias graves como la pérdida de una materia.\n2. historial.\nen la opción de historial los familiares podrán consultar la nota de cada periodo con la nota acumulada en cada materia.\n!"]}
{"question": "exportar", "answer": "con esta opción es posible  directamente a un documento de excel la información en pantalla. gran parte de las pantallas que muestran datos en columnas y filas se pueden  a excel. la ventaja es que la información saldrá de una vez tabulada. en el evento en que una pantalla no exporte a excel, es posible copiar y pegar (usar pegar como texto unicode). !", "id": "da1e2e12661a5b528655ed56633d1c86", "domain": "colegiopadregarralda.edu.es", "domain_index": 0, "negative": "!\nal lado derecho superior se encuentra la opción de ayuda, éste botón mostrara la ayuda de phidias. !", "candidates": ["con esta opción es posible  directamente a un documento de excel la información en pantalla. gran parte de las pantallas que muestran datos en columnas y filas se pueden  a excel. la ventaja es que la información saldrá de una vez tabulada. en el evento en que una pantalla no exporte a excel, es posible copiar y pegar (usar pegar como texto unicode). !", "siempre al entrar al sistema llegará a la ficha (perfil) de datos personales.\n!\ndesde allí encontrará los vínculos para todos los procesos de consulta que sean necesarios. no haga doble clic. sin importar a donde quiera dirigirse dentro del sistema, recuerde que con un solo clic sobre cualquier vínculo, este abrirá llevándolo al lugar deseado.\nal lado lateral izquierdo encontrarán los diferentes menús para acceder:\n!", "esta opción se encuentra en la parte inferior de la pantalla. seleccione el  en que quiere que salgan las pestañas y textos principales en el menú. (ver imagen)\n!", "haciendo clic en el logo que se encuentra en la esquina superior de la pantalla,!se le conducirá automáticamente a su perfil. en el perfil sobre la opción información personal, !\naparece su foto y datos de contacto. a continuación los botones dentro de la pestaña perfil. en caso de no ver alguno de los siguientes botones es porque su perfil no lo requiere. (ver imagen)\n!", "!\nal lado derecho superior se encuentra la opción de ayuda, éste botón mostrara la ayuda de phidias. !", "cuando haya terminado de consultar el sistema y evite que extraños tengan acceso a su información.\nno basta con hacer clic en la x de cerrar ventana. es importante asegurarse de hacer clic primero en . nunca permita que el computador guarde su contraseña. cuando este se lo pregunta, asegúrese de seleccionar “nunca para este sitio”, u otra opción que lo impida.", "en este menú el usuario podrá ver la información necesaria en los tableros de ayuda.\nperfil: mostrará los tableros según los permisos del usuario, estos tableros ayudara al usuario para ver determinadas tareas de manera más rápida.\n!", "haciendo clic en la opción “perfil”, del menú principal, haga clic en el botón “información personal”. aquí podrá ver la opción “editar información personal” ! donde podrá actualizar su información personal. presione “aceptar” para que los cambios queden actualizados. (ver imagen)\n!\n(en la parte superior de su perfil aparece una pestaña por cada uno de sus hijos que tiene en el colegio activos (estudiando este año en el colegio) y no activo (estudió en el colegio).)\nrecomendaciones:\nasegúrese de escribir un email o correo electrónico válido y en uso.\nen este mismo espacio. no escriba más de un correo.\nno use el mismo correo en el perfil de su pareja ni en el de sus hijos.\nsi su nombre, apellido, número de identidad o género están errados, comuníquese con las personas responsables de actualizar estos datos en su colegio.", "la contraseña de acceso es recomendable cambiarla regularmente. para hacerlo deberá:\nseleccionar la opción “cambiar contraseña” !junto a la opción “editar información personal. (ver imagen anterior).\ndigitar la contraseña actual 1 vez y asignar la nueva asegurándose de que quede bien escrita.\n!", "en su perfil encontrará al botón “”. (ver imagen)\n!\n1. bandeja de entrada\npara leer los mensajes recibidos ingrese por el menú ubicado en la parte izquierda  > bandeja de entrada. allí podrá ver el remitente, el asunto y la fecha de envío. los mensajes no leídos aparecen en negrilla. para poder ver los detalles de las circulares o mensajes recibidos, haga clic en la opción bandeja de entrada. cada mensaje tendrá una fecha y asunto. para leer haga clic sobre cualquiera de esas dos opciones. (ver imagen)\n!\nhaciendo clic en bandeja de entrada podrá leer los comunicados y circulares que le han enviado otros miembros del colegio.\n!\ncuando estén en la “bandeja de entrada”, tienen la opción de leer el mensaje enviado y conocer quien lo envió. haciendo clic sobre el check box  podrán decidir qué hacer con el mensaje; archivarlo o eliminarlo. los mensajes que envíe a la carpeta eliminar, nunca se borrarán realmente del sistema. (ver imagen anterior)\n2. redactar mensajes\nal hacer clic en redactar mensaje… \nestando en su perfil como padre/madre de familia usted podrá redactar mensajes a los profesores que le dan clases a cada uno de sus hijos. ingrese por el menú ubicado en la parte izquierda  > redactar mensaje. de clic sobre la opción 0 contactos de uno de sus hijos o de usted como familia.\n!\n!\nesta se iluminará de amarillo, cargándose otra ventana al lado donde aparecen las materias que ve su hijo en el año y el profesor asignado, haciendo clic sobre el check, va seleccionando el contacto al cual se le va a redactar el mensaje. para continuar dar clic sobre la línea de contactos iluminada de amarillo y visualizara el número de contactos a los que se le va a redactar el mensaje.\npodrá visualizar todos los grupos de clases y colaboradores, y dentro de cada grupo (haciendo clic en lista >>) podrá ver los nombres. para escribir a una o más personas, deberá seleccionar la casilla junto al nombre y podrá regresar a otro grupo para seleccionar mas personas. para activar el cuadro de los grupos haga clic en donde dice “haga clic para seleccionar contactos” y para salir del cuadro vuelva a hacer clic ahí. (ver imagen)\n!\ndespués de seleccionar los contactos, continúe con el asunto, cuerpo del mensaje, adjunte algún tipo de archivo de ser necesario según las opciones que encuentra y de clic en aceptar. en la parte final encontrará dos opciones ocultar destinatarios, en caso de copia oculta de contactos y permitir respuestas en el caso que lo desee.\n3. enviados\nen la opción de enviados encontrará todos los mensajes que ha enviado, con la fecha, cantidad de destinatarios y confirmación de lectura.\n!\n4. archivados y eliminados\nen las opciones de archivados y eliminado se almacenarán los mensajes que desde la bandeja de entrada haya indicado que quiere archivar o eliminar.\n5. borradores\ncada vez que ingrese a la opción redactar mensaje y no realice una redacción o envío el sistema guardará automáticamente el borrador digitado.\n!\n6. configuración de notificaciones\nÉsta opción permite mantener activas el envío de mensajes de notificaciones al correo electrónico del familiar, es decir cada vez que haya un evento en phidias el sistema enviara al email registrado un mensaje de notificación.\n!\n!\n7. comunidad.\n7.1. calendario.\naquí encontrarán los eventos que el colegio comparta con los familiares.\n!\n7.2. seguimientos.\npermite consultar los registros a los seguimientos creados por el colegio para los padres de familia.\nlos seguimientos son documentos que configura y maneja el colegio para llevar registro de diferentes circunstancias, actividades o procesos. (ejemplo: el observador, asistencia a enfermería, asistencia psicología.). para revisar estos seguimientos debe ubicarse sobre el perfil del estudiante luego ir a menú comunidad y darle clic a seguimientos.\n!\n7.3. procesos.\npermite acceder a los procesos en línea creados por el colegio para los padres de familia, en ésta opción se encontrara el proceso de matrícula entre otros.\n!\n7.4. archivos globales.\na través de ésta opción podrán consultar y descargar los archivos, documentos, manuales entre otros, que el colegio comparta con los familiares de forma de documentos de interés.\n!", "1. consolidado.\nsobre su perfil (si es el responsable de pagos) o sobre el perfil de su hijo, ingrese por el menú ubicado en la parte izquierda del sistema a  / consolidado.\npodrá ver información sobre: cobros pendientes: con la fecha de vencimiento, la deuda, intereses, y en la última columna la deuda total. (ver imagen)\n!\ncuando un cobro sale en rojo, significa que ya se pasó de su fecha de vencimiento y es posible que se apliquen intereses a la deuda.\npara ver los detalles (conceptos cobrados y valores) deben hacer clic sobre el cobro que desean revisar. al hacer clic sobre el cobro llegarán a otra pantalla donde podrán ver un resumen del cobro.\n!\nimprimir facturas\nsi desean realizar el pago en el banco, ingrese sobre el menú de la izquierda a / consolidado y seleccione el cobro que desea pagar, ya sobre el detalle del cobro, de clic sobre el botón imprimir !.\nubicado en la parte suprior derecha.\neste proceso lo puede realizar siempre y cuando esté vigente la factura. es decir, no se hayan generado intereses sobre el cobro.\npago en línea\nse pueden pagar facturas vigentes o vencidos. para pagar en línea ingrese por la ruta anteriormente mencionada, y haga clic sobre el botón pago en linea  !.\n(Ésta opción estará habilitada si el colegio tiene convenios para realizar de ésta forma el pago)\n2. estado de la cuenta.\nes un cobro que consolida la deuda de todos los periodos. en un solo cobro podrán ver la deuda pendiente de cada periodo con sus intereses causados a la fecha. si desean pagar la deuda en su totalidad pueden imprimir un estado de cuenta, pero deben asegurarse de pagarla en el banco el mismo día en que se imprime ya que los intereses se generan solo a ese día de impresión.!\n3. cobros pagados recientemente.\npermite ver los cobros que se han pagado en los últimos meses. si desean ver el historial de cobros pagado solo necesitan hacer clic en: !.", "a través de ésta opción el colegio compartirá con los familiares accesos a páginas web externas.\n!", "igualmente con el mismo usuario familiar podrá acceder a consultar la información de su hijo o familiar.\ndando clic en el menú superior donde se encuentra el nombre de su hijo, se habilitarán las opciones para acceder a consultarlas\n!\n1. mi perfil.\nen la parte de perfil ubicado en el hijo encontrará mi perfil, son accesos directos a los diferentes opciones que tiene la plataforma, dando clic en cualquiera de ellas podrá acceder a la información correspondiente.\n!\n2. información personal.\nlos familiares podrán editar la información personal del hijo, dando clic en editar información personal.\n!\n3. ficha médica.  \nlos familiares podrán editar la información de la ficha médica del hijo, dando clic en !.\n!", "1. comunicación.\nen la parte comunicación los familiares podrán consultar la bandeja de entrada y enviados del hijo.\n!\n2. comunidad.\nigualmente en la opción de comunidad se habilitan los menús de calendario, seguimientos, procesos y archivos globales.\n3. calendario.\naquí encontrarán los eventos, tareas y exámenes que los profesores y el colegio compartan con los estudiantes.\n!\npodrán revisar todas las tareas o eventos del colegio. dando clic a cada actividad, podrá ver los detalles de esta.\n!\n4. seguimientos.\npermite consultar los registros a los seguimientos creados por el colegio para los estudiantes, entre éstos pueden ser de enfermería, psicología, observador del alumno entre otros.\n5. procesos.\npermite acceder a los procesos en línea creados por el colegio para los estudiantes.\n6. archivos globales.\na través de ésta opción podrán consultar y descargar los archivos, documentos, manuales entre otros, que los profesores o el colegio comparta con los estudiantes de forma de documentos de interés.\n!", "1.  aula.\n!\nuna vez dentro del vínculo , hacer clic en aula. ahí podrá visualizar todas las notas en cada una de las materias de su(s) hijos(as). para mayor detalle, podrá hacer clic sobre la nota frente a cada materia. (ver imagen anterior)\npara consultar las notas de sus hijos, debe ubicarse en la pestaña respectiva del hijo a revisar y luego ir al menú de la izquierda  /historial. podrá ver las notas de cada materia por periodo, trimestre o bimestre, según lo maneje el colegio. dando clic sobre la nota, podrá ver en detalle las actividades realizadas con sus notas correspondientes. si desea imprimir el boletín, debe dar clic en la opción reporte que se encuentra ubicada en la parte inferior de cada periodo, ésta opción se habilita si el colegio lo cree pertinente. (ver imagen).\n!\nimportante saber\nnota: las notas están dentro de un periodo en curso, están sujetas a cambios y lo que se ve en pantalla es una nota aproximada puesto que la nota final dependerá de la inclusión de todas las notas hasta el examen final.\ndando clic en cada materia podrá consultar el detallado de las actividades realizadas por su hijo para obtener la nota que se muestra\n!\ndando clic en las opciones ! mostrará el detallado de la actividad o actividades y sus respectivos cálculos.\n!\ntareas y exámenes\neste espacio está diseñado para poder saber con tiempo las tareas y exámenes que tienen sus hijos.\nuna vez ingrese a tareas o exámenes dentro de esa opción, podrá conocer los detalles de cada uno como: la materia a la que pertenece, título, fecha inicial y final, la descripción y el tipo o estado.\nal hacer clic en cualquiera de estas opciones, podrán ver la descripción total de cada uno.\nrecomendaciones \ntareas: asegurese de revisar las tareas de sus hijos constantemente.\nmodulo comunicaciones: no permita que su hijo(a) use el modulo de comunicaciones para informar sobre tareas porque acostubrarán a los estudiantes a enviar trabajos por este módulo. Úselo para hablar con sus profesores, u otros miembros de la comunidad. nunca permita que su hijo(a) entre con su perfil. esto con el objetivo que él o ella se hagan pasar por usted para comunicarse con algún miembro del colegio.\nausencias: recuerde que puede revisar las ausencias de sus hijos(as).\nnotas: estar pendientes de las notas de sus hijos(as) permitirá detectar cualquier inconsistencia a tiempo e inclusive poder realizar un llamado de atención a su hijo(a) y evitar consecuencias graves como la pérdida de una materia.\n2. historial.\nen la opción de historial los familiares podrán consultar la nota de cada periodo con la nota acumulada en cada materia.\n!"]}
{"question": "botón de ayuda", "answer": "!\nal lado derecho superior se encuentra la opción de ayuda, éste botón mostrara la ayuda de phidias. !", "id": "d2be1eead1654b3e6bdfd1a05be75d7a", "domain": "colegiopadregarralda.edu.es", "domain_index": 0, "negative": "cuando haya terminado de consultar el sistema y evite que extraños tengan acceso a su información.\nno basta con hacer clic en la x de cerrar ventana. es importante asegurarse de hacer clic primero en . nunca permita que el computador guarde su contraseña. cuando este se lo pregunta, asegúrese de seleccionar “nunca para este sitio”, u otra opción que lo impida.", "candidates": ["!\nal lado derecho superior se encuentra la opción de ayuda, éste botón mostrara la ayuda de phidias. !", "siempre al entrar al sistema llegará a la ficha (perfil) de datos personales.\n!\ndesde allí encontrará los vínculos para todos los procesos de consulta que sean necesarios. no haga doble clic. sin importar a donde quiera dirigirse dentro del sistema, recuerde que con un solo clic sobre cualquier vínculo, este abrirá llevándolo al lugar deseado.\nal lado lateral izquierdo encontrarán los diferentes menús para acceder:\n!", "esta opción se encuentra en la parte inferior de la pantalla. seleccione el  en que quiere que salgan las pestañas y textos principales en el menú. (ver imagen)\n!", "haciendo clic en el logo que se encuentra en la esquina superior de la pantalla,!se le conducirá automáticamente a su perfil. en el perfil sobre la opción información personal, !\naparece su foto y datos de contacto. a continuación los botones dentro de la pestaña perfil. en caso de no ver alguno de los siguientes botones es porque su perfil no lo requiere. (ver imagen)\n!", "con esta opción es posible  directamente a un documento de excel la información en pantalla. gran parte de las pantallas que muestran datos en columnas y filas se pueden  a excel. la ventaja es que la información saldrá de una vez tabulada. en el evento en que una pantalla no exporte a excel, es posible copiar y pegar (usar pegar como texto unicode). !", "cuando haya terminado de consultar el sistema y evite que extraños tengan acceso a su información.\nno basta con hacer clic en la x de cerrar ventana. es importante asegurarse de hacer clic primero en . nunca permita que el computador guarde su contraseña. cuando este se lo pregunta, asegúrese de seleccionar “nunca para este sitio”, u otra opción que lo impida.", "en este menú el usuario podrá ver la información necesaria en los tableros de ayuda.\nperfil: mostrará los tableros según los permisos del usuario, estos tableros ayudara al usuario para ver determinadas tareas de manera más rápida.\n!", "haciendo clic en la opción “perfil”, del menú principal, haga clic en el botón “información personal”. aquí podrá ver la opción “editar información personal” ! donde podrá actualizar su información personal. presione “aceptar” para que los cambios queden actualizados. (ver imagen)\n!\n(en la parte superior de su perfil aparece una pestaña por cada uno de sus hijos que tiene en el colegio activos (estudiando este año en el colegio) y no activo (estudió en el colegio).)\nrecomendaciones:\nasegúrese de escribir un email o correo electrónico válido y en uso.\nen este mismo espacio. no escriba más de un correo.\nno use el mismo correo en el perfil de su pareja ni en el de sus hijos.\nsi su nombre, apellido, número de identidad o género están errados, comuníquese con las personas responsables de actualizar estos datos en su colegio.", "la contraseña de acceso es recomendable cambiarla regularmente. para hacerlo deberá:\nseleccionar la opción “cambiar contraseña” !junto a la opción “editar información personal. (ver imagen anterior).\ndigitar la contraseña actual 1 vez y asignar la nueva asegurándose de que quede bien escrita.\n!", "en su perfil encontrará al botón “”. (ver imagen)\n!\n1. bandeja de entrada\npara leer los mensajes recibidos ingrese por el menú ubicado en la parte izquierda  > bandeja de entrada. allí podrá ver el remitente, el asunto y la fecha de envío. los mensajes no leídos aparecen en negrilla. para poder ver los detalles de las circulares o mensajes recibidos, haga clic en la opción bandeja de entrada. cada mensaje tendrá una fecha y asunto. para leer haga clic sobre cualquiera de esas dos opciones. (ver imagen)\n!\nhaciendo clic en bandeja de entrada podrá leer los comunicados y circulares que le han enviado otros miembros del colegio.\n!\ncuando estén en la “bandeja de entrada”, tienen la opción de leer el mensaje enviado y conocer quien lo envió. haciendo clic sobre el check box  podrán decidir qué hacer con el mensaje; archivarlo o eliminarlo. los mensajes que envíe a la carpeta eliminar, nunca se borrarán realmente del sistema. (ver imagen anterior)\n2. redactar mensajes\nal hacer clic en redactar mensaje… \nestando en su perfil como padre/madre de familia usted podrá redactar mensajes a los profesores que le dan clases a cada uno de sus hijos. ingrese por el menú ubicado en la parte izquierda  > redactar mensaje. de clic sobre la opción 0 contactos de uno de sus hijos o de usted como familia.\n!\n!\nesta se iluminará de amarillo, cargándose otra ventana al lado donde aparecen las materias que ve su hijo en el año y el profesor asignado, haciendo clic sobre el check, va seleccionando el contacto al cual se le va a redactar el mensaje. para continuar dar clic sobre la línea de contactos iluminada de amarillo y visualizara el número de contactos a los que se le va a redactar el mensaje.\npodrá visualizar todos los grupos de clases y colaboradores, y dentro de cada grupo (haciendo clic en lista >>) podrá ver los nombres. para escribir a una o más personas, deberá seleccionar la casilla junto al nombre y podrá regresar a otro grupo para seleccionar mas personas. para activar el cuadro de los grupos haga clic en donde dice “haga clic para seleccionar contactos” y para salir del cuadro vuelva a hacer clic ahí. (ver imagen)\n!\ndespués de seleccionar los contactos, continúe con el asunto, cuerpo del mensaje, adjunte algún tipo de archivo de ser necesario según las opciones que encuentra y de clic en aceptar. en la parte final encontrará dos opciones ocultar destinatarios, en caso de copia oculta de contactos y permitir respuestas en el caso que lo desee.\n3. enviados\nen la opción de enviados encontrará todos los mensajes que ha enviado, con la fecha, cantidad de destinatarios y confirmación de lectura.\n!\n4. archivados y eliminados\nen las opciones de archivados y eliminado se almacenarán los mensajes que desde la bandeja de entrada haya indicado que quiere archivar o eliminar.\n5. borradores\ncada vez que ingrese a la opción redactar mensaje y no realice una redacción o envío el sistema guardará automáticamente el borrador digitado.\n!\n6. configuración de notificaciones\nÉsta opción permite mantener activas el envío de mensajes de notificaciones al correo electrónico del familiar, es decir cada vez que haya un evento en phidias el sistema enviara al email registrado un mensaje de notificación.\n!\n!\n7. comunidad.\n7.1. calendario.\naquí encontrarán los eventos que el colegio comparta con los familiares.\n!\n7.2. seguimientos.\npermite consultar los registros a los seguimientos creados por el colegio para los padres de familia.\nlos seguimientos son documentos que configura y maneja el colegio para llevar registro de diferentes circunstancias, actividades o procesos. (ejemplo: el observador, asistencia a enfermería, asistencia psicología.). para revisar estos seguimientos debe ubicarse sobre el perfil del estudiante luego ir a menú comunidad y darle clic a seguimientos.\n!\n7.3. procesos.\npermite acceder a los procesos en línea creados por el colegio para los padres de familia, en ésta opción se encontrara el proceso de matrícula entre otros.\n!\n7.4. archivos globales.\na través de ésta opción podrán consultar y descargar los archivos, documentos, manuales entre otros, que el colegio comparta con los familiares de forma de documentos de interés.\n!", "1. consolidado.\nsobre su perfil (si es el responsable de pagos) o sobre el perfil de su hijo, ingrese por el menú ubicado en la parte izquierda del sistema a  / consolidado.\npodrá ver información sobre: cobros pendientes: con la fecha de vencimiento, la deuda, intereses, y en la última columna la deuda total. (ver imagen)\n!\ncuando un cobro sale en rojo, significa que ya se pasó de su fecha de vencimiento y es posible que se apliquen intereses a la deuda.\npara ver los detalles (conceptos cobrados y valores) deben hacer clic sobre el cobro que desean revisar. al hacer clic sobre el cobro llegarán a otra pantalla donde podrán ver un resumen del cobro.\n!\nimprimir facturas\nsi desean realizar el pago en el banco, ingrese sobre el menú de la izquierda a / consolidado y seleccione el cobro que desea pagar, ya sobre el detalle del cobro, de clic sobre el botón imprimir !.\nubicado en la parte suprior derecha.\neste proceso lo puede realizar siempre y cuando esté vigente la factura. es decir, no se hayan generado intereses sobre el cobro.\npago en línea\nse pueden pagar facturas vigentes o vencidos. para pagar en línea ingrese por la ruta anteriormente mencionada, y haga clic sobre el botón pago en linea  !.\n(Ésta opción estará habilitada si el colegio tiene convenios para realizar de ésta forma el pago)\n2. estado de la cuenta.\nes un cobro que consolida la deuda de todos los periodos. en un solo cobro podrán ver la deuda pendiente de cada periodo con sus intereses causados a la fecha. si desean pagar la deuda en su totalidad pueden imprimir un estado de cuenta, pero deben asegurarse de pagarla en el banco el mismo día en que se imprime ya que los intereses se generan solo a ese día de impresión.!\n3. cobros pagados recientemente.\npermite ver los cobros que se han pagado en los últimos meses. si desean ver el historial de cobros pagado solo necesitan hacer clic en: !.", "a través de ésta opción el colegio compartirá con los familiares accesos a páginas web externas.\n!", "igualmente con el mismo usuario familiar podrá acceder a consultar la información de su hijo o familiar.\ndando clic en el menú superior donde se encuentra el nombre de su hijo, se habilitarán las opciones para acceder a consultarlas\n!\n1. mi perfil.\nen la parte de perfil ubicado en el hijo encontrará mi perfil, son accesos directos a los diferentes opciones que tiene la plataforma, dando clic en cualquiera de ellas podrá acceder a la información correspondiente.\n!\n2. información personal.\nlos familiares podrán editar la información personal del hijo, dando clic en editar información personal.\n!\n3. ficha médica.  \nlos familiares podrán editar la información de la ficha médica del hijo, dando clic en !.\n!", "1. comunicación.\nen la parte comunicación los familiares podrán consultar la bandeja de entrada y enviados del hijo.\n!\n2. comunidad.\nigualmente en la opción de comunidad se habilitan los menús de calendario, seguimientos, procesos y archivos globales.\n3. calendario.\naquí encontrarán los eventos, tareas y exámenes que los profesores y el colegio compartan con los estudiantes.\n!\npodrán revisar todas las tareas o eventos del colegio. dando clic a cada actividad, podrá ver los detalles de esta.\n!\n4. seguimientos.\npermite consultar los registros a los seguimientos creados por el colegio para los estudiantes, entre éstos pueden ser de enfermería, psicología, observador del alumno entre otros.\n5. procesos.\npermite acceder a los procesos en línea creados por el colegio para los estudiantes.\n6. archivos globales.\na través de ésta opción podrán consultar y descargar los archivos, documentos, manuales entre otros, que los profesores o el colegio comparta con los estudiantes de forma de documentos de interés.\n!", "1.  aula.\n!\nuna vez dentro del vínculo , hacer clic en aula. ahí podrá visualizar todas las notas en cada una de las materias de su(s) hijos(as). para mayor detalle, podrá hacer clic sobre la nota frente a cada materia. (ver imagen anterior)\npara consultar las notas de sus hijos, debe ubicarse en la pestaña respectiva del hijo a revisar y luego ir al menú de la izquierda  /historial. podrá ver las notas de cada materia por periodo, trimestre o bimestre, según lo maneje el colegio. dando clic sobre la nota, podrá ver en detalle las actividades realizadas con sus notas correspondientes. si desea imprimir el boletín, debe dar clic en la opción reporte que se encuentra ubicada en la parte inferior de cada periodo, ésta opción se habilita si el colegio lo cree pertinente. (ver imagen).\n!\nimportante saber\nnota: las notas están dentro de un periodo en curso, están sujetas a cambios y lo que se ve en pantalla es una nota aproximada puesto que la nota final dependerá de la inclusión de todas las notas hasta el examen final.\ndando clic en cada materia podrá consultar el detallado de las actividades realizadas por su hijo para obtener la nota que se muestra\n!\ndando clic en las opciones ! mostrará el detallado de la actividad o actividades y sus respectivos cálculos.\n!\ntareas y exámenes\neste espacio está diseñado para poder saber con tiempo las tareas y exámenes que tienen sus hijos.\nuna vez ingrese a tareas o exámenes dentro de esa opción, podrá conocer los detalles de cada uno como: la materia a la que pertenece, título, fecha inicial y final, la descripción y el tipo o estado.\nal hacer clic en cualquiera de estas opciones, podrán ver la descripción total de cada uno.\nrecomendaciones \ntareas: asegurese de revisar las tareas de sus hijos constantemente.\nmodulo comunicaciones: no permita que su hijo(a) use el modulo de comunicaciones para informar sobre tareas porque acostubrarán a los estudiantes a enviar trabajos por este módulo. Úselo para hablar con sus profesores, u otros miembros de la comunidad. nunca permita que su hijo(a) entre con su perfil. esto con el objetivo que él o ella se hagan pasar por usted para comunicarse con algún miembro del colegio.\nausencias: recuerde que puede revisar las ausencias de sus hijos(as).\nnotas: estar pendientes de las notas de sus hijos(as) permitirá detectar cualquier inconsistencia a tiempo e inclusive poder realizar un llamado de atención a su hijo(a) y evitar consecuencias graves como la pérdida de una materia.\n2. historial.\nen la opción de historial los familiares podrán consultar la nota de cada periodo con la nota acumulada en cada materia.\n!"]}
{"question": "salir", "answer": "cuando haya terminado de consultar el sistema y evite que extraños tengan acceso a su información.\nno basta con hacer clic en la x de cerrar ventana. es importante asegurarse de hacer clic primero en . nunca permita que el computador guarde su contraseña. cuando este se lo pregunta, asegúrese de seleccionar “nunca para este sitio”, u otra opción que lo impida.", "id": "77a5533dd94188bb8aa397dddc912b29", "domain": "colegiopadregarralda.edu.es", "domain_index": 0, "negative": "en este menú el usuario podrá ver la información necesaria en los tableros de ayuda.\nperfil: mostrará los tableros según los permisos del usuario, estos tableros ayudara al usuario para ver determinadas tareas de manera más rápida.\n!", "candidates": ["cuando haya terminado de consultar el sistema y evite que extraños tengan acceso a su información.\nno basta con hacer clic en la x de cerrar ventana. es importante asegurarse de hacer clic primero en . nunca permita que el computador guarde su contraseña. cuando este se lo pregunta, asegúrese de seleccionar “nunca para este sitio”, u otra opción que lo impida.", "siempre al entrar al sistema llegará a la ficha (perfil) de datos personales.\n!\ndesde allí encontrará los vínculos para todos los procesos de consulta que sean necesarios. no haga doble clic. sin importar a donde quiera dirigirse dentro del sistema, recuerde que con un solo clic sobre cualquier vínculo, este abrirá llevándolo al lugar deseado.\nal lado lateral izquierdo encontrarán los diferentes menús para acceder:\n!", "esta opción se encuentra en la parte inferior de la pantalla. seleccione el  en que quiere que salgan las pestañas y textos principales en el menú. (ver imagen)\n!", "haciendo clic en el logo que se encuentra en la esquina superior de la pantalla,!se le conducirá automáticamente a su perfil. en el perfil sobre la opción información personal, !\naparece su foto y datos de contacto. a continuación los botones dentro de la pestaña perfil. en caso de no ver alguno de los siguientes botones es porque su perfil no lo requiere. (ver imagen)\n!", "con esta opción es posible  directamente a un documento de excel la información en pantalla. gran parte de las pantallas que muestran datos en columnas y filas se pueden  a excel. la ventaja es que la información saldrá de una vez tabulada. en el evento en que una pantalla no exporte a excel, es posible copiar y pegar (usar pegar como texto unicode). !", "!\nal lado derecho superior se encuentra la opción de ayuda, éste botón mostrara la ayuda de phidias. !", "en este menú el usuario podrá ver la información necesaria en los tableros de ayuda.\nperfil: mostrará los tableros según los permisos del usuario, estos tableros ayudara al usuario para ver determinadas tareas de manera más rápida.\n!", "haciendo clic en la opción “perfil”, del menú principal, haga clic en el botón “información personal”. aquí podrá ver la opción “editar información personal” ! donde podrá actualizar su información personal. presione “aceptar” para que los cambios queden actualizados. (ver imagen)\n!\n(en la parte superior de su perfil aparece una pestaña por cada uno de sus hijos que tiene en el colegio activos (estudiando este año en el colegio) y no activo (estudió en el colegio).)\nrecomendaciones:\nasegúrese de escribir un email o correo electrónico válido y en uso.\nen este mismo espacio. no escriba más de un correo.\nno use el mismo correo en el perfil de su pareja ni en el de sus hijos.\nsi su nombre, apellido, número de identidad o género están errados, comuníquese con las personas responsables de actualizar estos datos en su colegio.", "la contraseña de acceso es recomendable cambiarla regularmente. para hacerlo deberá:\nseleccionar la opción “cambiar contraseña” !junto a la opción “editar información personal. (ver imagen anterior).\ndigitar la contraseña actual 1 vez y asignar la nueva asegurándose de que quede bien escrita.\n!", "en su perfil encontrará al botón “”. (ver imagen)\n!\n1. bandeja de entrada\npara leer los mensajes recibidos ingrese por el menú ubicado en la parte izquierda  > bandeja de entrada. allí podrá ver el remitente, el asunto y la fecha de envío. los mensajes no leídos aparecen en negrilla. para poder ver los detalles de las circulares o mensajes recibidos, haga clic en la opción bandeja de entrada. cada mensaje tendrá una fecha y asunto. para leer haga clic sobre cualquiera de esas dos opciones. (ver imagen)\n!\nhaciendo clic en bandeja de entrada podrá leer los comunicados y circulares que le han enviado otros miembros del colegio.\n!\ncuando estén en la “bandeja de entrada”, tienen la opción de leer el mensaje enviado y conocer quien lo envió. haciendo clic sobre el check box  podrán decidir qué hacer con el mensaje; archivarlo o eliminarlo. los mensajes que envíe a la carpeta eliminar, nunca se borrarán realmente del sistema. (ver imagen anterior)\n2. redactar mensajes\nal hacer clic en redactar mensaje… \nestando en su perfil como padre/madre de familia usted podrá redactar mensajes a los profesores que le dan clases a cada uno de sus hijos. ingrese por el menú ubicado en la parte izquierda  > redactar mensaje. de clic sobre la opción 0 contactos de uno de sus hijos o de usted como familia.\n!\n!\nesta se iluminará de amarillo, cargándose otra ventana al lado donde aparecen las materias que ve su hijo en el año y el profesor asignado, haciendo clic sobre el check, va seleccionando el contacto al cual se le va a redactar el mensaje. para continuar dar clic sobre la línea de contactos iluminada de amarillo y visualizara el número de contactos a los que se le va a redactar el mensaje.\npodrá visualizar todos los grupos de clases y colaboradores, y dentro de cada grupo (haciendo clic en lista >>) podrá ver los nombres. para escribir a una o más personas, deberá seleccionar la casilla junto al nombre y podrá regresar a otro grupo para seleccionar mas personas. para activar el cuadro de los grupos haga clic en donde dice “haga clic para seleccionar contactos” y para salir del cuadro vuelva a hacer clic ahí. (ver imagen)\n!\ndespués de seleccionar los contactos, continúe con el asunto, cuerpo del mensaje, adjunte algún tipo de archivo de ser necesario según las opciones que encuentra y de clic en aceptar. en la parte final encontrará dos opciones ocultar destinatarios, en caso de copia oculta de contactos y permitir respuestas en el caso que lo desee.\n3. enviados\nen la opción de enviados encontrará todos los mensajes que ha enviado, con la fecha, cantidad de destinatarios y confirmación de lectura.\n!\n4. archivados y eliminados\nen las opciones de archivados y eliminado se almacenarán los mensajes que desde la bandeja de entrada haya indicado que quiere archivar o eliminar.\n5. borradores\ncada vez que ingrese a la opción redactar mensaje y no realice una redacción o envío el sistema guardará automáticamente el borrador digitado.\n!\n6. configuración de notificaciones\nÉsta opción permite mantener activas el envío de mensajes de notificaciones al correo electrónico del familiar, es decir cada vez que haya un evento en phidias el sistema enviara al email registrado un mensaje de notificación.\n!\n!\n7. comunidad.\n7.1. calendario.\naquí encontrarán los eventos que el colegio comparta con los familiares.\n!\n7.2. seguimientos.\npermite consultar los registros a los seguimientos creados por el colegio para los padres de familia.\nlos seguimientos son documentos que configura y maneja el colegio para llevar registro de diferentes circunstancias, actividades o procesos. (ejemplo: el observador, asistencia a enfermería, asistencia psicología.). para revisar estos seguimientos debe ubicarse sobre el perfil del estudiante luego ir a menú comunidad y darle clic a seguimientos.\n!\n7.3. procesos.\npermite acceder a los procesos en línea creados por el colegio para los padres de familia, en ésta opción se encontrara el proceso de matrícula entre otros.\n!\n7.4. archivos globales.\na través de ésta opción podrán consultar y descargar los archivos, documentos, manuales entre otros, que el colegio comparta con los familiares de forma de documentos de interés.\n!", "1. consolidado.\nsobre su perfil (si es el responsable de pagos) o sobre el perfil de su hijo, ingrese por el menú ubicado en la parte izquierda del sistema a  / consolidado.\npodrá ver información sobre: cobros pendientes: con la fecha de vencimiento, la deuda, intereses, y en la última columna la deuda total. (ver imagen)\n!\ncuando un cobro sale en rojo, significa que ya se pasó de su fecha de vencimiento y es posible que se apliquen intereses a la deuda.\npara ver los detalles (conceptos cobrados y valores) deben hacer clic sobre el cobro que desean revisar. al hacer clic sobre el cobro llegarán a otra pantalla donde podrán ver un resumen del cobro.\n!\nimprimir facturas\nsi desean realizar el pago en el banco, ingrese sobre el menú de la izquierda a / consolidado y seleccione el cobro que desea pagar, ya sobre el detalle del cobro, de clic sobre el botón imprimir !.\nubicado en la parte suprior derecha.\neste proceso lo puede realizar siempre y cuando esté vigente la factura. es decir, no se hayan generado intereses sobre el cobro.\npago en línea\nse pueden pagar facturas vigentes o vencidos. para pagar en línea ingrese por la ruta anteriormente mencionada, y haga clic sobre el botón pago en linea  !.\n(Ésta opción estará habilitada si el colegio tiene convenios para realizar de ésta forma el pago)\n2. estado de la cuenta.\nes un cobro que consolida la deuda de todos los periodos. en un solo cobro podrán ver la deuda pendiente de cada periodo con sus intereses causados a la fecha. si desean pagar la deuda en su totalidad pueden imprimir un estado de cuenta, pero deben asegurarse de pagarla en el banco el mismo día en que se imprime ya que los intereses se generan solo a ese día de impresión.!\n3. cobros pagados recientemente.\npermite ver los cobros que se han pagado en los últimos meses. si desean ver el historial de cobros pagado solo necesitan hacer clic en: !.", "a través de ésta opción el colegio compartirá con los familiares accesos a páginas web externas.\n!", "igualmente con el mismo usuario familiar podrá acceder a consultar la información de su hijo o familiar.\ndando clic en el menú superior donde se encuentra el nombre de su hijo, se habilitarán las opciones para acceder a consultarlas\n!\n1. mi perfil.\nen la parte de perfil ubicado en el hijo encontrará mi perfil, son accesos directos a los diferentes opciones que tiene la plataforma, dando clic en cualquiera de ellas podrá acceder a la información correspondiente.\n!\n2. información personal.\nlos familiares podrán editar la información personal del hijo, dando clic en editar información personal.\n!\n3. ficha médica.  \nlos familiares podrán editar la información de la ficha médica del hijo, dando clic en !.\n!", "1. comunicación.\nen la parte comunicación los familiares podrán consultar la bandeja de entrada y enviados del hijo.\n!\n2. comunidad.\nigualmente en la opción de comunidad se habilitan los menús de calendario, seguimientos, procesos y archivos globales.\n3. calendario.\naquí encontrarán los eventos, tareas y exámenes que los profesores y el colegio compartan con los estudiantes.\n!\npodrán revisar todas las tareas o eventos del colegio. dando clic a cada actividad, podrá ver los detalles de esta.\n!\n4. seguimientos.\npermite consultar los registros a los seguimientos creados por el colegio para los estudiantes, entre éstos pueden ser de enfermería, psicología, observador del alumno entre otros.\n5. procesos.\npermite acceder a los procesos en línea creados por el colegio para los estudiantes.\n6. archivos globales.\na través de ésta opción podrán consultar y descargar los archivos, documentos, manuales entre otros, que los profesores o el colegio comparta con los estudiantes de forma de documentos de interés.\n!", "1.  aula.\n!\nuna vez dentro del vínculo , hacer clic en aula. ahí podrá visualizar todas las notas en cada una de las materias de su(s) hijos(as). para mayor detalle, podrá hacer clic sobre la nota frente a cada materia. (ver imagen anterior)\npara consultar las notas de sus hijos, debe ubicarse en la pestaña respectiva del hijo a revisar y luego ir al menú de la izquierda  /historial. podrá ver las notas de cada materia por periodo, trimestre o bimestre, según lo maneje el colegio. dando clic sobre la nota, podrá ver en detalle las actividades realizadas con sus notas correspondientes. si desea imprimir el boletín, debe dar clic en la opción reporte que se encuentra ubicada en la parte inferior de cada periodo, ésta opción se habilita si el colegio lo cree pertinente. (ver imagen).\n!\nimportante saber\nnota: las notas están dentro de un periodo en curso, están sujetas a cambios y lo que se ve en pantalla es una nota aproximada puesto que la nota final dependerá de la inclusión de todas las notas hasta el examen final.\ndando clic en cada materia podrá consultar el detallado de las actividades realizadas por su hijo para obtener la nota que se muestra\n!\ndando clic en las opciones ! mostrará el detallado de la actividad o actividades y sus respectivos cálculos.\n!\ntareas y exámenes\neste espacio está diseñado para poder saber con tiempo las tareas y exámenes que tienen sus hijos.\nuna vez ingrese a tareas o exámenes dentro de esa opción, podrá conocer los detalles de cada uno como: la materia a la que pertenece, título, fecha inicial y final, la descripción y el tipo o estado.\nal hacer clic en cualquiera de estas opciones, podrán ver la descripción total de cada uno.\nrecomendaciones \ntareas: asegurese de revisar las tareas de sus hijos constantemente.\nmodulo comunicaciones: no permita que su hijo(a) use el modulo de comunicaciones para informar sobre tareas porque acostubrarán a los estudiantes a enviar trabajos por este módulo. Úselo para hablar con sus profesores, u otros miembros de la comunidad. nunca permita que su hijo(a) entre con su perfil. esto con el objetivo que él o ella se hagan pasar por usted para comunicarse con algún miembro del colegio.\nausencias: recuerde que puede revisar las ausencias de sus hijos(as).\nnotas: estar pendientes de las notas de sus hijos(as) permitirá detectar cualquier inconsistencia a tiempo e inclusive poder realizar un llamado de atención a su hijo(a) y evitar consecuencias graves como la pérdida de una materia.\n2. historial.\nen la opción de historial los familiares podrán consultar la nota de cada periodo con la nota acumulada en cada materia.\n!"]}
{"question": "mi perfil", "answer": "en este menú el usuario podrá ver la información necesaria en los tableros de ayuda.\nperfil: mostrará los tableros según los permisos del usuario, estos tableros ayudara al usuario para ver determinadas tareas de manera más rápida.\n!", "id": "cbcc34d2ba8cb8c2428a2e70d36dafd7", "domain": "colegiopadregarralda.edu.es", "domain_index": 0, "negative": "haciendo clic en la opción “perfil”, del menú principal, haga clic en el botón “información personal”. aquí podrá ver la opción “editar información personal” ! donde podrá actualizar su información personal. presione “aceptar” para que los cambios queden actualizados. (ver imagen)\n!\n(en la parte superior de su perfil aparece una pestaña por cada uno de sus hijos que tiene en el colegio activos (estudiando este año en el colegio) y no activo (estudió en el colegio).)\nrecomendaciones:\nasegúrese de escribir un email o correo electrónico válido y en uso.\nen este mismo espacio. no escriba más de un correo.\nno use el mismo correo en el perfil de su pareja ni en el de sus hijos.\nsi su nombre, apellido, número de identidad o género están errados, comuníquese con las personas responsables de actualizar estos datos en su colegio.", "candidates": ["en este menú el usuario podrá ver la información necesaria en los tableros de ayuda.\nperfil: mostrará los tableros según los permisos del usuario, estos tableros ayudara al usuario para ver determinadas tareas de manera más rápida.\n!", "siempre al entrar al sistema llegará a la ficha (perfil) de datos personales.\n!\ndesde allí encontrará los vínculos para todos los procesos de consulta que sean necesarios. no haga doble clic. sin importar a donde quiera dirigirse dentro del sistema, recuerde que con un solo clic sobre cualquier vínculo, este abrirá llevándolo al lugar deseado.\nal lado lateral izquierdo encontrarán los diferentes menús para acceder:\n!", "esta opción se encuentra en la parte inferior de la pantalla. seleccione el  en que quiere que salgan las pestañas y textos principales en el menú. (ver imagen)\n!", "haciendo clic en el logo que se encuentra en la esquina superior de la pantalla,!se le conducirá automáticamente a su perfil. en el perfil sobre la opción información personal, !\naparece su foto y datos de contacto. a continuación los botones dentro de la pestaña perfil. en caso de no ver alguno de los siguientes botones es porque su perfil no lo requiere. (ver imagen)\n!", "con esta opción es posible  directamente a un documento de excel la información en pantalla. gran parte de las pantallas que muestran datos en columnas y filas se pueden  a excel. la ventaja es que la información saldrá de una vez tabulada. en el evento en que una pantalla no exporte a excel, es posible copiar y pegar (usar pegar como texto unicode). !", "!\nal lado derecho superior se encuentra la opción de ayuda, éste botón mostrara la ayuda de phidias. !", "cuando haya terminado de consultar el sistema y evite que extraños tengan acceso a su información.\nno basta con hacer clic en la x de cerrar ventana. es importante asegurarse de hacer clic primero en . nunca permita que el computador guarde su contraseña. cuando este se lo pregunta, asegúrese de seleccionar “nunca para este sitio”, u otra opción que lo impida.", "haciendo clic en la opción “perfil”, del menú principal, haga clic en el botón “información personal”. aquí podrá ver la opción “editar información personal” ! donde podrá actualizar su información personal. presione “aceptar” para que los cambios queden actualizados. (ver imagen)\n!\n(en la parte superior de su perfil aparece una pestaña por cada uno de sus hijos que tiene en el colegio activos (estudiando este año en el colegio) y no activo (estudió en el colegio).)\nrecomendaciones:\nasegúrese de escribir un email o correo electrónico válido y en uso.\nen este mismo espacio. no escriba más de un correo.\nno use el mismo correo en el perfil de su pareja ni en el de sus hijos.\nsi su nombre, apellido, número de identidad o género están errados, comuníquese con las personas responsables de actualizar estos datos en su colegio.", "la contraseña de acceso es recomendable cambiarla regularmente. para hacerlo deberá:\nseleccionar la opción “cambiar contraseña” !junto a la opción “editar información personal. (ver imagen anterior).\ndigitar la contraseña actual 1 vez y asignar la nueva asegurándose de que quede bien escrita.\n!", "en su perfil encontrará al botón “”. (ver imagen)\n!\n1. bandeja de entrada\npara leer los mensajes recibidos ingrese por el menú ubicado en la parte izquierda  > bandeja de entrada. allí podrá ver el remitente, el asunto y la fecha de envío. los mensajes no leídos aparecen en negrilla. para poder ver los detalles de las circulares o mensajes recibidos, haga clic en la opción bandeja de entrada. cada mensaje tendrá una fecha y asunto. para leer haga clic sobre cualquiera de esas dos opciones. (ver imagen)\n!\nhaciendo clic en bandeja de entrada podrá leer los comunicados y circulares que le han enviado otros miembros del colegio.\n!\ncuando estén en la “bandeja de entrada”, tienen la opción de leer el mensaje enviado y conocer quien lo envió. haciendo clic sobre el check box  podrán decidir qué hacer con el mensaje; archivarlo o eliminarlo. los mensajes que envíe a la carpeta eliminar, nunca se borrarán realmente del sistema. (ver imagen anterior)\n2. redactar mensajes\nal hacer clic en redactar mensaje… \nestando en su perfil como padre/madre de familia usted podrá redactar mensajes a los profesores que le dan clases a cada uno de sus hijos. ingrese por el menú ubicado en la parte izquierda  > redactar mensaje. de clic sobre la opción 0 contactos de uno de sus hijos o de usted como familia.\n!\n!\nesta se iluminará de amarillo, cargándose otra ventana al lado donde aparecen las materias que ve su hijo en el año y el profesor asignado, haciendo clic sobre el check, va seleccionando el contacto al cual se le va a redactar el mensaje. para continuar dar clic sobre la línea de contactos iluminada de amarillo y visualizara el número de contactos a los que se le va a redactar el mensaje.\npodrá visualizar todos los grupos de clases y colaboradores, y dentro de cada grupo (haciendo clic en lista >>) podrá ver los nombres. para escribir a una o más personas, deberá seleccionar la casilla junto al nombre y podrá regresar a otro grupo para seleccionar mas personas. para activar el cuadro de los grupos haga clic en donde dice “haga clic para seleccionar contactos” y para salir del cuadro vuelva a hacer clic ahí. (ver imagen)\n!\ndespués de seleccionar los contactos, continúe con el asunto, cuerpo del mensaje, adjunte algún tipo de archivo de ser necesario según las opciones que encuentra y de clic en aceptar. en la parte final encontrará dos opciones ocultar destinatarios, en caso de copia oculta de contactos y permitir respuestas en el caso que lo desee.\n3. enviados\nen la opción de enviados encontrará todos los mensajes que ha enviado, con la fecha, cantidad de destinatarios y confirmación de lectura.\n!\n4. archivados y eliminados\nen las opciones de archivados y eliminado se almacenarán los mensajes que desde la bandeja de entrada haya indicado que quiere archivar o eliminar.\n5. borradores\ncada vez que ingrese a la opción redactar mensaje y no realice una redacción o envío el sistema guardará automáticamente el borrador digitado.\n!\n6. configuración de notificaciones\nÉsta opción permite mantener activas el envío de mensajes de notificaciones al correo electrónico del familiar, es decir cada vez que haya un evento en phidias el sistema enviara al email registrado un mensaje de notificación.\n!\n!\n7. comunidad.\n7.1. calendario.\naquí encontrarán los eventos que el colegio comparta con los familiares.\n!\n7.2. seguimientos.\npermite consultar los registros a los seguimientos creados por el colegio para los padres de familia.\nlos seguimientos son documentos que configura y maneja el colegio para llevar registro de diferentes circunstancias, actividades o procesos. (ejemplo: el observador, asistencia a enfermería, asistencia psicología.). para revisar estos seguimientos debe ubicarse sobre el perfil del estudiante luego ir a menú comunidad y darle clic a seguimientos.\n!\n7.3. procesos.\npermite acceder a los procesos en línea creados por el colegio para los padres de familia, en ésta opción se encontrara el proceso de matrícula entre otros.\n!\n7.4. archivos globales.\na través de ésta opción podrán consultar y descargar los archivos, documentos, manuales entre otros, que el colegio comparta con los familiares de forma de documentos de interés.\n!", "1. consolidado.\nsobre su perfil (si es el responsable de pagos) o sobre el perfil de su hijo, ingrese por el menú ubicado en la parte izquierda del sistema a  / consolidado.\npodrá ver información sobre: cobros pendientes: con la fecha de vencimiento, la deuda, intereses, y en la última columna la deuda total. (ver imagen)\n!\ncuando un cobro sale en rojo, significa que ya se pasó de su fecha de vencimiento y es posible que se apliquen intereses a la deuda.\npara ver los detalles (conceptos cobrados y valores) deben hacer clic sobre el cobro que desean revisar. al hacer clic sobre el cobro llegarán a otra pantalla donde podrán ver un resumen del cobro.\n!\nimprimir facturas\nsi desean realizar el pago en el banco, ingrese sobre el menú de la izquierda a / consolidado y seleccione el cobro que desea pagar, ya sobre el detalle del cobro, de clic sobre el botón imprimir !.\nubicado en la parte suprior derecha.\neste proceso lo puede realizar siempre y cuando esté vigente la factura. es decir, no se hayan generado intereses sobre el cobro.\npago en línea\nse pueden pagar facturas vigentes o vencidos. para pagar en línea ingrese por la ruta anteriormente mencionada, y haga clic sobre el botón pago en linea  !.\n(Ésta opción estará habilitada si el colegio tiene convenios para realizar de ésta forma el pago)\n2. estado de la cuenta.\nes un cobro que consolida la deuda de todos los periodos. en un solo cobro podrán ver la deuda pendiente de cada periodo con sus intereses causados a la fecha. si desean pagar la deuda en su totalidad pueden imprimir un estado de cuenta, pero deben asegurarse de pagarla en el banco el mismo día en que se imprime ya que los intereses se generan solo a ese día de impresión.!\n3. cobros pagados recientemente.\npermite ver los cobros que se han pagado en los últimos meses. si desean ver el historial de cobros pagado solo necesitan hacer clic en: !.", "a través de ésta opción el colegio compartirá con los familiares accesos a páginas web externas.\n!", "igualmente con el mismo usuario familiar podrá acceder a consultar la información de su hijo o familiar.\ndando clic en el menú superior donde se encuentra el nombre de su hijo, se habilitarán las opciones para acceder a consultarlas\n!\n1. mi perfil.\nen la parte de perfil ubicado en el hijo encontrará mi perfil, son accesos directos a los diferentes opciones que tiene la plataforma, dando clic en cualquiera de ellas podrá acceder a la información correspondiente.\n!\n2. información personal.\nlos familiares podrán editar la información personal del hijo, dando clic en editar información personal.\n!\n3. ficha médica.  \nlos familiares podrán editar la información de la ficha médica del hijo, dando clic en !.\n!", "1. comunicación.\nen la parte comunicación los familiares podrán consultar la bandeja de entrada y enviados del hijo.\n!\n2. comunidad.\nigualmente en la opción de comunidad se habilitan los menús de calendario, seguimientos, procesos y archivos globales.\n3. calendario.\naquí encontrarán los eventos, tareas y exámenes que los profesores y el colegio compartan con los estudiantes.\n!\npodrán revisar todas las tareas o eventos del colegio. dando clic a cada actividad, podrá ver los detalles de esta.\n!\n4. seguimientos.\npermite consultar los registros a los seguimientos creados por el colegio para los estudiantes, entre éstos pueden ser de enfermería, psicología, observador del alumno entre otros.\n5. procesos.\npermite acceder a los procesos en línea creados por el colegio para los estudiantes.\n6. archivos globales.\na través de ésta opción podrán consultar y descargar los archivos, documentos, manuales entre otros, que los profesores o el colegio comparta con los estudiantes de forma de documentos de interés.\n!", "1.  aula.\n!\nuna vez dentro del vínculo , hacer clic en aula. ahí podrá visualizar todas las notas en cada una de las materias de su(s) hijos(as). para mayor detalle, podrá hacer clic sobre la nota frente a cada materia. (ver imagen anterior)\npara consultar las notas de sus hijos, debe ubicarse en la pestaña respectiva del hijo a revisar y luego ir al menú de la izquierda  /historial. podrá ver las notas de cada materia por periodo, trimestre o bimestre, según lo maneje el colegio. dando clic sobre la nota, podrá ver en detalle las actividades realizadas con sus notas correspondientes. si desea imprimir el boletín, debe dar clic en la opción reporte que se encuentra ubicada en la parte inferior de cada periodo, ésta opción se habilita si el colegio lo cree pertinente. (ver imagen).\n!\nimportante saber\nnota: las notas están dentro de un periodo en curso, están sujetas a cambios y lo que se ve en pantalla es una nota aproximada puesto que la nota final dependerá de la inclusión de todas las notas hasta el examen final.\ndando clic en cada materia podrá consultar el detallado de las actividades realizadas por su hijo para obtener la nota que se muestra\n!\ndando clic en las opciones ! mostrará el detallado de la actividad o actividades y sus respectivos cálculos.\n!\ntareas y exámenes\neste espacio está diseñado para poder saber con tiempo las tareas y exámenes que tienen sus hijos.\nuna vez ingrese a tareas o exámenes dentro de esa opción, podrá conocer los detalles de cada uno como: la materia a la que pertenece, título, fecha inicial y final, la descripción y el tipo o estado.\nal hacer clic en cualquiera de estas opciones, podrán ver la descripción total de cada uno.\nrecomendaciones \ntareas: asegurese de revisar las tareas de sus hijos constantemente.\nmodulo comunicaciones: no permita que su hijo(a) use el modulo de comunicaciones para informar sobre tareas porque acostubrarán a los estudiantes a enviar trabajos por este módulo. Úselo para hablar con sus profesores, u otros miembros de la comunidad. nunca permita que su hijo(a) entre con su perfil. esto con el objetivo que él o ella se hagan pasar por usted para comunicarse con algún miembro del colegio.\nausencias: recuerde que puede revisar las ausencias de sus hijos(as).\nnotas: estar pendientes de las notas de sus hijos(as) permitirá detectar cualquier inconsistencia a tiempo e inclusive poder realizar un llamado de atención a su hijo(a) y evitar consecuencias graves como la pérdida de una materia.\n2. historial.\nen la opción de historial los familiares podrán consultar la nota de cada periodo con la nota acumulada en cada materia.\n!"]}
{"question": "actualizar datos personales", "answer": "haciendo clic en la opción “perfil”, del menú principal, haga clic en el botón “información personal”. aquí podrá ver la opción “editar información personal” ! donde podrá actualizar su información personal. presione “aceptar” para que los cambios queden actualizados. (ver imagen)\n!\n(en la parte superior de su perfil aparece una pestaña por cada uno de sus hijos que tiene en el colegio activos (estudiando este año en el colegio) y no activo (estudió en el colegio).)\nrecomendaciones:\nasegúrese de escribir un email o correo electrónico válido y en uso.\nen este mismo espacio. no escriba más de un correo.\nno use el mismo correo en el perfil de su pareja ni en el de sus hijos.\nsi su nombre, apellido, número de identidad o género están errados, comuníquese con las personas responsables de actualizar estos datos en su colegio.", "id": "3b4b9933107256adb2f4042033d199d8", "domain": "colegiopadregarralda.edu.es", "domain_index": 0, "negative": "la contraseña de acceso es recomendable cambiarla regularmente. para hacerlo deberá:\nseleccionar la opción “cambiar contraseña” !junto a la opción “editar información personal. (ver imagen anterior).\ndigitar la contraseña actual 1 vez y asignar la nueva asegurándose de que quede bien escrita.\n!", "candidates": ["haciendo clic en la opción “perfil”, del menú principal, haga clic en el botón “información personal”. aquí podrá ver la opción “editar información personal” ! donde podrá actualizar su información personal. presione “aceptar” para que los cambios queden actualizados. (ver imagen)\n!\n(en la parte superior de su perfil aparece una pestaña por cada uno de sus hijos que tiene en el colegio activos (estudiando este año en el colegio) y no activo (estudió en el colegio).)\nrecomendaciones:\nasegúrese de escribir un email o correo electrónico válido y en uso.\nen este mismo espacio. no escriba más de un correo.\nno use el mismo correo en el perfil de su pareja ni en el de sus hijos.\nsi su nombre, apellido, número de identidad o género están errados, comuníquese con las personas responsables de actualizar estos datos en su colegio.", "siempre al entrar al sistema llegará a la ficha (perfil) de datos personales.\n!\ndesde allí encontrará los vínculos para todos los procesos de consulta que sean necesarios. no haga doble clic. sin importar a donde quiera dirigirse dentro del sistema, recuerde que con un solo clic sobre cualquier vínculo, este abrirá llevándolo al lugar deseado.\nal lado lateral izquierdo encontrarán los diferentes menús para acceder:\n!", "esta opción se encuentra en la parte inferior de la pantalla. seleccione el  en que quiere que salgan las pestañas y textos principales en el menú. (ver imagen)\n!", "haciendo clic en el logo que se encuentra en la esquina superior de la pantalla,!se le conducirá automáticamente a su perfil. en el perfil sobre la opción información personal, !\naparece su foto y datos de contacto. a continuación los botones dentro de la pestaña perfil. en caso de no ver alguno de los siguientes botones es porque su perfil no lo requiere. (ver imagen)\n!", "con esta opción es posible  directamente a un documento de excel la información en pantalla. gran parte de las pantallas que muestran datos en columnas y filas se pueden  a excel. la ventaja es que la información saldrá de una vez tabulada. en el evento en que una pantalla no exporte a excel, es posible copiar y pegar (usar pegar como texto unicode). !", "!\nal lado derecho superior se encuentra la opción de ayuda, éste botón mostrara la ayuda de phidias. !", "cuando haya terminado de consultar el sistema y evite que extraños tengan acceso a su información.\nno basta con hacer clic en la x de cerrar ventana. es importante asegurarse de hacer clic primero en . nunca permita que el computador guarde su contraseña. cuando este se lo pregunta, asegúrese de seleccionar “nunca para este sitio”, u otra opción que lo impida.", "en este menú el usuario podrá ver la información necesaria en los tableros de ayuda.\nperfil: mostrará los tableros según los permisos del usuario, estos tableros ayudara al usuario para ver determinadas tareas de manera más rápida.\n!", "la contraseña de acceso es recomendable cambiarla regularmente. para hacerlo deberá:\nseleccionar la opción “cambiar contraseña” !junto a la opción “editar información personal. (ver imagen anterior).\ndigitar la contraseña actual 1 vez y asignar la nueva asegurándose de que quede bien escrita.\n!", "en su perfil encontrará al botón “”. (ver imagen)\n!\n1. bandeja de entrada\npara leer los mensajes recibidos ingrese por el menú ubicado en la parte izquierda  > bandeja de entrada. allí podrá ver el remitente, el asunto y la fecha de envío. los mensajes no leídos aparecen en negrilla. para poder ver los detalles de las circulares o mensajes recibidos, haga clic en la opción bandeja de entrada. cada mensaje tendrá una fecha y asunto. para leer haga clic sobre cualquiera de esas dos opciones. (ver imagen)\n!\nhaciendo clic en bandeja de entrada podrá leer los comunicados y circulares que le han enviado otros miembros del colegio.\n!\ncuando estén en la “bandeja de entrada”, tienen la opción de leer el mensaje enviado y conocer quien lo envió. haciendo clic sobre el check box  podrán decidir qué hacer con el mensaje; archivarlo o eliminarlo. los mensajes que envíe a la carpeta eliminar, nunca se borrarán realmente del sistema. (ver imagen anterior)\n2. redactar mensajes\nal hacer clic en redactar mensaje… \nestando en su perfil como padre/madre de familia usted podrá redactar mensajes a los profesores que le dan clases a cada uno de sus hijos. ingrese por el menú ubicado en la parte izquierda  > redactar mensaje. de clic sobre la opción 0 contactos de uno de sus hijos o de usted como familia.\n!\n!\nesta se iluminará de amarillo, cargándose otra ventana al lado donde aparecen las materias que ve su hijo en el año y el profesor asignado, haciendo clic sobre el check, va seleccionando el contacto al cual se le va a redactar el mensaje. para continuar dar clic sobre la línea de contactos iluminada de amarillo y visualizara el número de contactos a los que se le va a redactar el mensaje.\npodrá visualizar todos los grupos de clases y colaboradores, y dentro de cada grupo (haciendo clic en lista >>) podrá ver los nombres. para escribir a una o más personas, deberá seleccionar la casilla junto al nombre y podrá regresar a otro grupo para seleccionar mas personas. para activar el cuadro de los grupos haga clic en donde dice “haga clic para seleccionar contactos” y para salir del cuadro vuelva a hacer clic ahí. (ver imagen)\n!\ndespués de seleccionar los contactos, continúe con el asunto, cuerpo del mensaje, adjunte algún tipo de archivo de ser necesario según las opciones que encuentra y de clic en aceptar. en la parte final encontrará dos opciones ocultar destinatarios, en caso de copia oculta de contactos y permitir respuestas en el caso que lo desee.\n3. enviados\nen la opción de enviados encontrará todos los mensajes que ha enviado, con la fecha, cantidad de destinatarios y confirmación de lectura.\n!\n4. archivados y eliminados\nen las opciones de archivados y eliminado se almacenarán los mensajes que desde la bandeja de entrada haya indicado que quiere archivar o eliminar.\n5. borradores\ncada vez que ingrese a la opción redactar mensaje y no realice una redacción o envío el sistema guardará automáticamente el borrador digitado.\n!\n6. configuración de notificaciones\nÉsta opción permite mantener activas el envío de mensajes de notificaciones al correo electrónico del familiar, es decir cada vez que haya un evento en phidias el sistema enviara al email registrado un mensaje de notificación.\n!\n!\n7. comunidad.\n7.1. calendario.\naquí encontrarán los eventos que el colegio comparta con los familiares.\n!\n7.2. seguimientos.\npermite consultar los registros a los seguimientos creados por el colegio para los padres de familia.\nlos seguimientos son documentos que configura y maneja el colegio para llevar registro de diferentes circunstancias, actividades o procesos. (ejemplo: el observador, asistencia a enfermería, asistencia psicología.). para revisar estos seguimientos debe ubicarse sobre el perfil del estudiante luego ir a menú comunidad y darle clic a seguimientos.\n!\n7.3. procesos.\npermite acceder a los procesos en línea creados por el colegio para los padres de familia, en ésta opción se encontrara el proceso de matrícula entre otros.\n!\n7.4. archivos globales.\na través de ésta opción podrán consultar y descargar los archivos, documentos, manuales entre otros, que el colegio comparta con los familiares de forma de documentos de interés.\n!", "1. consolidado.\nsobre su perfil (si es el responsable de pagos) o sobre el perfil de su hijo, ingrese por el menú ubicado en la parte izquierda del sistema a  / consolidado.\npodrá ver información sobre: cobros pendientes: con la fecha de vencimiento, la deuda, intereses, y en la última columna la deuda total. (ver imagen)\n!\ncuando un cobro sale en rojo, significa que ya se pasó de su fecha de vencimiento y es posible que se apliquen intereses a la deuda.\npara ver los detalles (conceptos cobrados y valores) deben hacer clic sobre el cobro que desean revisar. al hacer clic sobre el cobro llegarán a otra pantalla donde podrán ver un resumen del cobro.\n!\nimprimir facturas\nsi desean realizar el pago en el banco, ingrese sobre el menú de la izquierda a / consolidado y seleccione el cobro que desea pagar, ya sobre el detalle del cobro, de clic sobre el botón imprimir !.\nubicado en la parte suprior derecha.\neste proceso lo puede realizar siempre y cuando esté vigente la factura. es decir, no se hayan generado intereses sobre el cobro.\npago en línea\nse pueden pagar facturas vigentes o vencidos. para pagar en línea ingrese por la ruta anteriormente mencionada, y haga clic sobre el botón pago en linea  !.\n(Ésta opción estará habilitada si el colegio tiene convenios para realizar de ésta forma el pago)\n2. estado de la cuenta.\nes un cobro que consolida la deuda de todos los periodos. en un solo cobro podrán ver la deuda pendiente de cada periodo con sus intereses causados a la fecha. si desean pagar la deuda en su totalidad pueden imprimir un estado de cuenta, pero deben asegurarse de pagarla en el banco el mismo día en que se imprime ya que los intereses se generan solo a ese día de impresión.!\n3. cobros pagados recientemente.\npermite ver los cobros que se han pagado en los últimos meses. si desean ver el historial de cobros pagado solo necesitan hacer clic en: !.", "a través de ésta opción el colegio compartirá con los familiares accesos a páginas web externas.\n!", "igualmente con el mismo usuario familiar podrá acceder a consultar la información de su hijo o familiar.\ndando clic en el menú superior donde se encuentra el nombre de su hijo, se habilitarán las opciones para acceder a consultarlas\n!\n1. mi perfil.\nen la parte de perfil ubicado en el hijo encontrará mi perfil, son accesos directos a los diferentes opciones que tiene la plataforma, dando clic en cualquiera de ellas podrá acceder a la información correspondiente.\n!\n2. información personal.\nlos familiares podrán editar la información personal del hijo, dando clic en editar información personal.\n!\n3. ficha médica.  \nlos familiares podrán editar la información de la ficha médica del hijo, dando clic en !.\n!", "1. comunicación.\nen la parte comunicación los familiares podrán consultar la bandeja de entrada y enviados del hijo.\n!\n2. comunidad.\nigualmente en la opción de comunidad se habilitan los menús de calendario, seguimientos, procesos y archivos globales.\n3. calendario.\naquí encontrarán los eventos, tareas y exámenes que los profesores y el colegio compartan con los estudiantes.\n!\npodrán revisar todas las tareas o eventos del colegio. dando clic a cada actividad, podrá ver los detalles de esta.\n!\n4. seguimientos.\npermite consultar los registros a los seguimientos creados por el colegio para los estudiantes, entre éstos pueden ser de enfermería, psicología, observador del alumno entre otros.\n5. procesos.\npermite acceder a los procesos en línea creados por el colegio para los estudiantes.\n6. archivos globales.\na través de ésta opción podrán consultar y descargar los archivos, documentos, manuales entre otros, que los profesores o el colegio comparta con los estudiantes de forma de documentos de interés.\n!", "1.  aula.\n!\nuna vez dentro del vínculo , hacer clic en aula. ahí podrá visualizar todas las notas en cada una de las materias de su(s) hijos(as). para mayor detalle, podrá hacer clic sobre la nota frente a cada materia. (ver imagen anterior)\npara consultar las notas de sus hijos, debe ubicarse en la pestaña respectiva del hijo a revisar y luego ir al menú de la izquierda  /historial. podrá ver las notas de cada materia por periodo, trimestre o bimestre, según lo maneje el colegio. dando clic sobre la nota, podrá ver en detalle las actividades realizadas con sus notas correspondientes. si desea imprimir el boletín, debe dar clic en la opción reporte que se encuentra ubicada en la parte inferior de cada periodo, ésta opción se habilita si el colegio lo cree pertinente. (ver imagen).\n!\nimportante saber\nnota: las notas están dentro de un periodo en curso, están sujetas a cambios y lo que se ve en pantalla es una nota aproximada puesto que la nota final dependerá de la inclusión de todas las notas hasta el examen final.\ndando clic en cada materia podrá consultar el detallado de las actividades realizadas por su hijo para obtener la nota que se muestra\n!\ndando clic en las opciones ! mostrará el detallado de la actividad o actividades y sus respectivos cálculos.\n!\ntareas y exámenes\neste espacio está diseñado para poder saber con tiempo las tareas y exámenes que tienen sus hijos.\nuna vez ingrese a tareas o exámenes dentro de esa opción, podrá conocer los detalles de cada uno como: la materia a la que pertenece, título, fecha inicial y final, la descripción y el tipo o estado.\nal hacer clic en cualquiera de estas opciones, podrán ver la descripción total de cada uno.\nrecomendaciones \ntareas: asegurese de revisar las tareas de sus hijos constantemente.\nmodulo comunicaciones: no permita que su hijo(a) use el modulo de comunicaciones para informar sobre tareas porque acostubrarán a los estudiantes a enviar trabajos por este módulo. Úselo para hablar con sus profesores, u otros miembros de la comunidad. nunca permita que su hijo(a) entre con su perfil. esto con el objetivo que él o ella se hagan pasar por usted para comunicarse con algún miembro del colegio.\nausencias: recuerde que puede revisar las ausencias de sus hijos(as).\nnotas: estar pendientes de las notas de sus hijos(as) permitirá detectar cualquier inconsistencia a tiempo e inclusive poder realizar un llamado de atención a su hijo(a) y evitar consecuencias graves como la pérdida de una materia.\n2. historial.\nen la opción de historial los familiares podrán consultar la nota de cada periodo con la nota acumulada en cada materia.\n!"]}
{"question": "cambiar contraseña de acceso", "answer": "la contraseña de acceso es recomendable cambiarla regularmente. para hacerlo deberá:\nseleccionar la opción “cambiar contraseña” !junto a la opción “editar información personal. (ver imagen anterior).\ndigitar la contraseña actual 1 vez y asignar la nueva asegurándose de que quede bien escrita.\n!", "id": "07d60219f78a77c06ace575cc195cbac", "domain": "colegiopadregarralda.edu.es", "domain_index": 0, "negative": "en su perfil encontrará al botón “”. (ver imagen)\n!\n1. bandeja de entrada\npara leer los mensajes recibidos ingrese por el menú ubicado en la parte izquierda  > bandeja de entrada. allí podrá ver el remitente, el asunto y la fecha de envío. los mensajes no leídos aparecen en negrilla. para poder ver los detalles de las circulares o mensajes recibidos, haga clic en la opción bandeja de entrada. cada mensaje tendrá una fecha y asunto. para leer haga clic sobre cualquiera de esas dos opciones. (ver imagen)\n!\nhaciendo clic en bandeja de entrada podrá leer los comunicados y circulares que le han enviado otros miembros del colegio.\n!\ncuando estén en la “bandeja de entrada”, tienen la opción de leer el mensaje enviado y conocer quien lo envió. haciendo clic sobre el check box  podrán decidir qué hacer con el mensaje; archivarlo o eliminarlo. los mensajes que envíe a la carpeta eliminar, nunca se borrarán realmente del sistema. (ver imagen anterior)\n2. redactar mensajes\nal hacer clic en redactar mensaje… \nestando en su perfil como padre/madre de familia usted podrá redactar mensajes a los profesores que le dan clases a cada uno de sus hijos. ingrese por el menú ubicado en la parte izquierda  > redactar mensaje. de clic sobre la opción 0 contactos de uno de sus hijos o de usted como familia.\n!\n!\nesta se iluminará de amarillo, cargándose otra ventana al lado donde aparecen las materias que ve su hijo en el año y el profesor asignado, haciendo clic sobre el check, va seleccionando el contacto al cual se le va a redactar el mensaje. para continuar dar clic sobre la línea de contactos iluminada de amarillo y visualizara el número de contactos a los que se le va a redactar el mensaje.\npodrá visualizar todos los grupos de clases y colaboradores, y dentro de cada grupo (haciendo clic en lista >>) podrá ver los nombres. para escribir a una o más personas, deberá seleccionar la casilla junto al nombre y podrá regresar a otro grupo para seleccionar mas personas. para activar el cuadro de los grupos haga clic en donde dice “haga clic para seleccionar contactos” y para salir del cuadro vuelva a hacer clic ahí. (ver imagen)\n!\ndespués de seleccionar los contactos, continúe con el asunto, cuerpo del mensaje, adjunte algún tipo de archivo de ser necesario según las opciones que encuentra y de clic en aceptar. en la parte final encontrará dos opciones ocultar destinatarios, en caso de copia oculta de contactos y permitir respuestas en el caso que lo desee.\n3. enviados\nen la opción de enviados encontrará todos los mensajes que ha enviado, con la fecha, cantidad de destinatarios y confirmación de lectura.\n!\n4. archivados y eliminados\nen las opciones de archivados y eliminado se almacenarán los mensajes que desde la bandeja de entrada haya indicado que quiere archivar o eliminar.\n5. borradores\ncada vez que ingrese a la opción redactar mensaje y no realice una redacción o envío el sistema guardará automáticamente el borrador digitado.\n!\n6. configuración de notificaciones\nÉsta opción permite mantener activas el envío de mensajes de notificaciones al correo electrónico del familiar, es decir cada vez que haya un evento en phidias el sistema enviara al email registrado un mensaje de notificación.\n!\n!\n7. comunidad.\n7.1. calendario.\naquí encontrarán los eventos que el colegio comparta con los familiares.\n!\n7.2. seguimientos.\npermite consultar los registros a los seguimientos creados por el colegio para los padres de familia.\nlos seguimientos son documentos que configura y maneja el colegio para llevar registro de diferentes circunstancias, actividades o procesos. (ejemplo: el observador, asistencia a enfermería, asistencia psicología.). para revisar estos seguimientos debe ubicarse sobre el perfil del estudiante luego ir a menú comunidad y darle clic a seguimientos.\n!\n7.3. procesos.\npermite acceder a los procesos en línea creados por el colegio para los padres de familia, en ésta opción se encontrara el proceso de matrícula entre otros.\n!\n7.4. archivos globales.\na través de ésta opción podrán consultar y descargar los archivos, documentos, manuales entre otros, que el colegio comparta con los familiares de forma de documentos de interés.\n!", "candidates": ["la contraseña de acceso es recomendable cambiarla regularmente. para hacerlo deberá:\nseleccionar la opción “cambiar contraseña” !junto a la opción “editar información personal. (ver imagen anterior).\ndigitar la contraseña actual 1 vez y asignar la nueva asegurándose de que quede bien escrita.\n!", "siempre al entrar al sistema llegará a la ficha (perfil) de datos personales.\n!\ndesde allí encontrará los vínculos para todos los procesos de consulta que sean necesarios. no haga doble clic. sin importar a donde quiera dirigirse dentro del sistema, recuerde que con un solo clic sobre cualquier vínculo, este abrirá llevándolo al lugar deseado.\nal lado lateral izquierdo encontrarán los diferentes menús para acceder:\n!", "esta opción se encuentra en la parte inferior de la pantalla. seleccione el  en que quiere que salgan las pestañas y textos principales en el menú. (ver imagen)\n!", "haciendo clic en el logo que se encuentra en la esquina superior de la pantalla,!se le conducirá automáticamente a su perfil. en el perfil sobre la opción información personal, !\naparece su foto y datos de contacto. a continuación los botones dentro de la pestaña perfil. en caso de no ver alguno de los siguientes botones es porque su perfil no lo requiere. (ver imagen)\n!", "con esta opción es posible  directamente a un documento de excel la información en pantalla. gran parte de las pantallas que muestran datos en columnas y filas se pueden  a excel. la ventaja es que la información saldrá de una vez tabulada. en el evento en que una pantalla no exporte a excel, es posible copiar y pegar (usar pegar como texto unicode). !", "!\nal lado derecho superior se encuentra la opción de ayuda, éste botón mostrara la ayuda de phidias. !", "cuando haya terminado de consultar el sistema y evite que extraños tengan acceso a su información.\nno basta con hacer clic en la x de cerrar ventana. es importante asegurarse de hacer clic primero en . nunca permita que el computador guarde su contraseña. cuando este se lo pregunta, asegúrese de seleccionar “nunca para este sitio”, u otra opción que lo impida.", "en este menú el usuario podrá ver la información necesaria en los tableros de ayuda.\nperfil: mostrará los tableros según los permisos del usuario, estos tableros ayudara al usuario para ver determinadas tareas de manera más rápida.\n!", "haciendo clic en la opción “perfil”, del menú principal, haga clic en el botón “información personal”. aquí podrá ver la opción “editar información personal” ! donde podrá actualizar su información personal. presione “aceptar” para que los cambios queden actualizados. (ver imagen)\n!\n(en la parte superior de su perfil aparece una pestaña por cada uno de sus hijos que tiene en el colegio activos (estudiando este año en el colegio) y no activo (estudió en el colegio).)\nrecomendaciones:\nasegúrese de escribir un email o correo electrónico válido y en uso.\nen este mismo espacio. no escriba más de un correo.\nno use el mismo correo en el perfil de su pareja ni en el de sus hijos.\nsi su nombre, apellido, número de identidad o género están errados, comuníquese con las personas responsables de actualizar estos datos en su colegio.", "en su perfil encontrará al botón “”. (ver imagen)\n!\n1. bandeja de entrada\npara leer los mensajes recibidos ingrese por el menú ubicado en la parte izquierda  > bandeja de entrada. allí podrá ver el remitente, el asunto y la fecha de envío. los mensajes no leídos aparecen en negrilla. para poder ver los detalles de las circulares o mensajes recibidos, haga clic en la opción bandeja de entrada. cada mensaje tendrá una fecha y asunto. para leer haga clic sobre cualquiera de esas dos opciones. (ver imagen)\n!\nhaciendo clic en bandeja de entrada podrá leer los comunicados y circulares que le han enviado otros miembros del colegio.\n!\ncuando estén en la “bandeja de entrada”, tienen la opción de leer el mensaje enviado y conocer quien lo envió. haciendo clic sobre el check box  podrán decidir qué hacer con el mensaje; archivarlo o eliminarlo. los mensajes que envíe a la carpeta eliminar, nunca se borrarán realmente del sistema. (ver imagen anterior)\n2. redactar mensajes\nal hacer clic en redactar mensaje… \nestando en su perfil como padre/madre de familia usted podrá redactar mensajes a los profesores que le dan clases a cada uno de sus hijos. ingrese por el menú ubicado en la parte izquierda  > redactar mensaje. de clic sobre la opción 0 contactos de uno de sus hijos o de usted como familia.\n!\n!\nesta se iluminará de amarillo, cargándose otra ventana al lado donde aparecen las materias que ve su hijo en el año y el profesor asignado, haciendo clic sobre el check, va seleccionando el contacto al cual se le va a redactar el mensaje. para continuar dar clic sobre la línea de contactos iluminada de amarillo y visualizara el número de contactos a los que se le va a redactar el mensaje.\npodrá visualizar todos los grupos de clases y colaboradores, y dentro de cada grupo (haciendo clic en lista >>) podrá ver los nombres. para escribir a una o más personas, deberá seleccionar la casilla junto al nombre y podrá regresar a otro grupo para seleccionar mas personas. para activar el cuadro de los grupos haga clic en donde dice “haga clic para seleccionar contactos” y para salir del cuadro vuelva a hacer clic ahí. (ver imagen)\n!\ndespués de seleccionar los contactos, continúe con el asunto, cuerpo del mensaje, adjunte algún tipo de archivo de ser necesario según las opciones que encuentra y de clic en aceptar. en la parte final encontrará dos opciones ocultar destinatarios, en caso de copia oculta de contactos y permitir respuestas en el caso que lo desee.\n3. enviados\nen la opción de enviados encontrará todos los mensajes que ha enviado, con la fecha, cantidad de destinatarios y confirmación de lectura.\n!\n4. archivados y eliminados\nen las opciones de archivados y eliminado se almacenarán los mensajes que desde la bandeja de entrada haya indicado que quiere archivar o eliminar.\n5. borradores\ncada vez que ingrese a la opción redactar mensaje y no realice una redacción o envío el sistema guardará automáticamente el borrador digitado.\n!\n6. configuración de notificaciones\nÉsta opción permite mantener activas el envío de mensajes de notificaciones al correo electrónico del familiar, es decir cada vez que haya un evento en phidias el sistema enviara al email registrado un mensaje de notificación.\n!\n!\n7. comunidad.\n7.1. calendario.\naquí encontrarán los eventos que el colegio comparta con los familiares.\n!\n7.2. seguimientos.\npermite consultar los registros a los seguimientos creados por el colegio para los padres de familia.\nlos seguimientos son documentos que configura y maneja el colegio para llevar registro de diferentes circunstancias, actividades o procesos. (ejemplo: el observador, asistencia a enfermería, asistencia psicología.). para revisar estos seguimientos debe ubicarse sobre el perfil del estudiante luego ir a menú comunidad y darle clic a seguimientos.\n!\n7.3. procesos.\npermite acceder a los procesos en línea creados por el colegio para los padres de familia, en ésta opción se encontrara el proceso de matrícula entre otros.\n!\n7.4. archivos globales.\na través de ésta opción podrán consultar y descargar los archivos, documentos, manuales entre otros, que el colegio comparta con los familiares de forma de documentos de interés.\n!", "1. consolidado.\nsobre su perfil (si es el responsable de pagos) o sobre el perfil de su hijo, ingrese por el menú ubicado en la parte izquierda del sistema a  / consolidado.\npodrá ver información sobre: cobros pendientes: con la fecha de vencimiento, la deuda, intereses, y en la última columna la deuda total. (ver imagen)\n!\ncuando un cobro sale en rojo, significa que ya se pasó de su fecha de vencimiento y es posible que se apliquen intereses a la deuda.\npara ver los detalles (conceptos cobrados y valores) deben hacer clic sobre el cobro que desean revisar. al hacer clic sobre el cobro llegarán a otra pantalla donde podrán ver un resumen del cobro.\n!\nimprimir facturas\nsi desean realizar el pago en el banco, ingrese sobre el menú de la izquierda a / consolidado y seleccione el cobro que desea pagar, ya sobre el detalle del cobro, de clic sobre el botón imprimir !.\nubicado en la parte suprior derecha.\neste proceso lo puede realizar siempre y cuando esté vigente la factura. es decir, no se hayan generado intereses sobre el cobro.\npago en línea\nse pueden pagar facturas vigentes o vencidos. para pagar en línea ingrese por la ruta anteriormente mencionada, y haga clic sobre el botón pago en linea  !.\n(Ésta opción estará habilitada si el colegio tiene convenios para realizar de ésta forma el pago)\n2. estado de la cuenta.\nes un cobro que consolida la deuda de todos los periodos. en un solo cobro podrán ver la deuda pendiente de cada periodo con sus intereses causados a la fecha. si desean pagar la deuda en su totalidad pueden imprimir un estado de cuenta, pero deben asegurarse de pagarla en el banco el mismo día en que se imprime ya que los intereses se generan solo a ese día de impresión.!\n3. cobros pagados recientemente.\npermite ver los cobros que se han pagado en los últimos meses. si desean ver el historial de cobros pagado solo necesitan hacer clic en: !.", "a través de ésta opción el colegio compartirá con los familiares accesos a páginas web externas.\n!", "igualmente con el mismo usuario familiar podrá acceder a consultar la información de su hijo o familiar.\ndando clic en el menú superior donde se encuentra el nombre de su hijo, se habilitarán las opciones para acceder a consultarlas\n!\n1. mi perfil.\nen la parte de perfil ubicado en el hijo encontrará mi perfil, son accesos directos a los diferentes opciones que tiene la plataforma, dando clic en cualquiera de ellas podrá acceder a la información correspondiente.\n!\n2. información personal.\nlos familiares podrán editar la información personal del hijo, dando clic en editar información personal.\n!\n3. ficha médica.  \nlos familiares podrán editar la información de la ficha médica del hijo, dando clic en !.\n!", "1. comunicación.\nen la parte comunicación los familiares podrán consultar la bandeja de entrada y enviados del hijo.\n!\n2. comunidad.\nigualmente en la opción de comunidad se habilitan los menús de calendario, seguimientos, procesos y archivos globales.\n3. calendario.\naquí encontrarán los eventos, tareas y exámenes que los profesores y el colegio compartan con los estudiantes.\n!\npodrán revisar todas las tareas o eventos del colegio. dando clic a cada actividad, podrá ver los detalles de esta.\n!\n4. seguimientos.\npermite consultar los registros a los seguimientos creados por el colegio para los estudiantes, entre éstos pueden ser de enfermería, psicología, observador del alumno entre otros.\n5. procesos.\npermite acceder a los procesos en línea creados por el colegio para los estudiantes.\n6. archivos globales.\na través de ésta opción podrán consultar y descargar los archivos, documentos, manuales entre otros, que los profesores o el colegio comparta con los estudiantes de forma de documentos de interés.\n!", "1.  aula.\n!\nuna vez dentro del vínculo , hacer clic en aula. ahí podrá visualizar todas las notas en cada una de las materias de su(s) hijos(as). para mayor detalle, podrá hacer clic sobre la nota frente a cada materia. (ver imagen anterior)\npara consultar las notas de sus hijos, debe ubicarse en la pestaña respectiva del hijo a revisar y luego ir al menú de la izquierda  /historial. podrá ver las notas de cada materia por periodo, trimestre o bimestre, según lo maneje el colegio. dando clic sobre la nota, podrá ver en detalle las actividades realizadas con sus notas correspondientes. si desea imprimir el boletín, debe dar clic en la opción reporte que se encuentra ubicada en la parte inferior de cada periodo, ésta opción se habilita si el colegio lo cree pertinente. (ver imagen).\n!\nimportante saber\nnota: las notas están dentro de un periodo en curso, están sujetas a cambios y lo que se ve en pantalla es una nota aproximada puesto que la nota final dependerá de la inclusión de todas las notas hasta el examen final.\ndando clic en cada materia podrá consultar el detallado de las actividades realizadas por su hijo para obtener la nota que se muestra\n!\ndando clic en las opciones ! mostrará el detallado de la actividad o actividades y sus respectivos cálculos.\n!\ntareas y exámenes\neste espacio está diseñado para poder saber con tiempo las tareas y exámenes que tienen sus hijos.\nuna vez ingrese a tareas o exámenes dentro de esa opción, podrá conocer los detalles de cada uno como: la materia a la que pertenece, título, fecha inicial y final, la descripción y el tipo o estado.\nal hacer clic en cualquiera de estas opciones, podrán ver la descripción total de cada uno.\nrecomendaciones \ntareas: asegurese de revisar las tareas de sus hijos constantemente.\nmodulo comunicaciones: no permita que su hijo(a) use el modulo de comunicaciones para informar sobre tareas porque acostubrarán a los estudiantes a enviar trabajos por este módulo. Úselo para hablar con sus profesores, u otros miembros de la comunidad. nunca permita que su hijo(a) entre con su perfil. esto con el objetivo que él o ella se hagan pasar por usted para comunicarse con algún miembro del colegio.\nausencias: recuerde que puede revisar las ausencias de sus hijos(as).\nnotas: estar pendientes de las notas de sus hijos(as) permitirá detectar cualquier inconsistencia a tiempo e inclusive poder realizar un llamado de atención a su hijo(a) y evitar consecuencias graves como la pérdida de una materia.\n2. historial.\nen la opción de historial los familiares podrán consultar la nota de cada periodo con la nota acumulada en cada materia.\n!"]}
{"question": "comunicación", "answer": "en su perfil encontrará al botón “”. (ver imagen)\n!\n1. bandeja de entrada\npara leer los mensajes recibidos ingrese por el menú ubicado en la parte izquierda  > bandeja de entrada. allí podrá ver el remitente, el asunto y la fecha de envío. los mensajes no leídos aparecen en negrilla. para poder ver los detalles de las circulares o mensajes recibidos, haga clic en la opción bandeja de entrada. cada mensaje tendrá una fecha y asunto. para leer haga clic sobre cualquiera de esas dos opciones. (ver imagen)\n!\nhaciendo clic en bandeja de entrada podrá leer los comunicados y circulares que le han enviado otros miembros del colegio.\n!\ncuando estén en la “bandeja de entrada”, tienen la opción de leer el mensaje enviado y conocer quien lo envió. haciendo clic sobre el check box  podrán decidir qué hacer con el mensaje; archivarlo o eliminarlo. los mensajes que envíe a la carpeta eliminar, nunca se borrarán realmente del sistema. (ver imagen anterior)\n2. redactar mensajes\nal hacer clic en redactar mensaje… \nestando en su perfil como padre/madre de familia usted podrá redactar mensajes a los profesores que le dan clases a cada uno de sus hijos. ingrese por el menú ubicado en la parte izquierda  > redactar mensaje. de clic sobre la opción 0 contactos de uno de sus hijos o de usted como familia.\n!\n!\nesta se iluminará de amarillo, cargándose otra ventana al lado donde aparecen las materias que ve su hijo en el año y el profesor asignado, haciendo clic sobre el check, va seleccionando el contacto al cual se le va a redactar el mensaje. para continuar dar clic sobre la línea de contactos iluminada de amarillo y visualizara el número de contactos a los que se le va a redactar el mensaje.\npodrá visualizar todos los grupos de clases y colaboradores, y dentro de cada grupo (haciendo clic en lista >>) podrá ver los nombres. para escribir a una o más personas, deberá seleccionar la casilla junto al nombre y podrá regresar a otro grupo para seleccionar mas personas. para activar el cuadro de los grupos haga clic en donde dice “haga clic para seleccionar contactos” y para salir del cuadro vuelva a hacer clic ahí. (ver imagen)\n!\ndespués de seleccionar los contactos, continúe con el asunto, cuerpo del mensaje, adjunte algún tipo de archivo de ser necesario según las opciones que encuentra y de clic en aceptar. en la parte final encontrará dos opciones ocultar destinatarios, en caso de copia oculta de contactos y permitir respuestas en el caso que lo desee.\n3. enviados\nen la opción de enviados encontrará todos los mensajes que ha enviado, con la fecha, cantidad de destinatarios y confirmación de lectura.\n!\n4. archivados y eliminados\nen las opciones de archivados y eliminado se almacenarán los mensajes que desde la bandeja de entrada haya indicado que quiere archivar o eliminar.\n5. borradores\ncada vez que ingrese a la opción redactar mensaje y no realice una redacción o envío el sistema guardará automáticamente el borrador digitado.\n!\n6. configuración de notificaciones\nÉsta opción permite mantener activas el envío de mensajes de notificaciones al correo electrónico del familiar, es decir cada vez que haya un evento en phidias el sistema enviara al email registrado un mensaje de notificación.\n!\n!\n7. comunidad.\n7.1. calendario.\naquí encontrarán los eventos que el colegio comparta con los familiares.\n!\n7.2. seguimientos.\npermite consultar los registros a los seguimientos creados por el colegio para los padres de familia.\nlos seguimientos son documentos que configura y maneja el colegio para llevar registro de diferentes circunstancias, actividades o procesos. (ejemplo: el observador, asistencia a enfermería, asistencia psicología.). para revisar estos seguimientos debe ubicarse sobre el perfil del estudiante luego ir a menú comunidad y darle clic a seguimientos.\n!\n7.3. procesos.\npermite acceder a los procesos en línea creados por el colegio para los padres de familia, en ésta opción se encontrara el proceso de matrícula entre otros.\n!\n7.4. archivos globales.\na través de ésta opción podrán consultar y descargar los archivos, documentos, manuales entre otros, que el colegio comparta con los familiares de forma de documentos de interés.\n!", "id": "271e17649504af325340107780a3f671", "domain": "colegiopadregarralda.edu.es", "domain_index": 0, "negative": "1. consolidado.\nsobre su perfil (si es el responsable de pagos) o sobre el perfil de su hijo, ingrese por el menú ubicado en la parte izquierda del sistema a  / consolidado.\npodrá ver información sobre: cobros pendientes: con la fecha de vencimiento, la deuda, intereses, y en la última columna la deuda total. (ver imagen)\n!\ncuando un cobro sale en rojo, significa que ya se pasó de su fecha de vencimiento y es posible que se apliquen intereses a la deuda.\npara ver los detalles (conceptos cobrados y valores) deben hacer clic sobre el cobro que desean revisar. al hacer clic sobre el cobro llegarán a otra pantalla donde podrán ver un resumen del cobro.\n!\nimprimir facturas\nsi desean realizar el pago en el banco, ingrese sobre el menú de la izquierda a / consolidado y seleccione el cobro que desea pagar, ya sobre el detalle del cobro, de clic sobre el botón imprimir !.\nubicado en la parte suprior derecha.\neste proceso lo puede realizar siempre y cuando esté vigente la factura. es decir, no se hayan generado intereses sobre el cobro.\npago en línea\nse pueden pagar facturas vigentes o vencidos. para pagar en línea ingrese por la ruta anteriormente mencionada, y haga clic sobre el botón pago en linea  !.\n(Ésta opción estará habilitada si el colegio tiene convenios para realizar de ésta forma el pago)\n2. estado de la cuenta.\nes un cobro que consolida la deuda de todos los periodos. en un solo cobro podrán ver la deuda pendiente de cada periodo con sus intereses causados a la fecha. si desean pagar la deuda en su totalidad pueden imprimir un estado de cuenta, pero deben asegurarse de pagarla en el banco el mismo día en que se imprime ya que los intereses se generan solo a ese día de impresión.!\n3. cobros pagados recientemente.\npermite ver los cobros que se han pagado en los últimos meses. si desean ver el historial de cobros pagado solo necesitan hacer clic en: !.", "candidates": ["en su perfil encontrará al botón “”. (ver imagen)\n!\n1. bandeja de entrada\npara leer los mensajes recibidos ingrese por el menú ubicado en la parte izquierda  > bandeja de entrada. allí podrá ver el remitente, el asunto y la fecha de envío. los mensajes no leídos aparecen en negrilla. para poder ver los detalles de las circulares o mensajes recibidos, haga clic en la opción bandeja de entrada. cada mensaje tendrá una fecha y asunto. para leer haga clic sobre cualquiera de esas dos opciones. (ver imagen)\n!\nhaciendo clic en bandeja de entrada podrá leer los comunicados y circulares que le han enviado otros miembros del colegio.\n!\ncuando estén en la “bandeja de entrada”, tienen la opción de leer el mensaje enviado y conocer quien lo envió. haciendo clic sobre el check box  podrán decidir qué hacer con el mensaje; archivarlo o eliminarlo. los mensajes que envíe a la carpeta eliminar, nunca se borrarán realmente del sistema. (ver imagen anterior)\n2. redactar mensajes\nal hacer clic en redactar mensaje… \nestando en su perfil como padre/madre de familia usted podrá redactar mensajes a los profesores que le dan clases a cada uno de sus hijos. ingrese por el menú ubicado en la parte izquierda  > redactar mensaje. de clic sobre la opción 0 contactos de uno de sus hijos o de usted como familia.\n!\n!\nesta se iluminará de amarillo, cargándose otra ventana al lado donde aparecen las materias que ve su hijo en el año y el profesor asignado, haciendo clic sobre el check, va seleccionando el contacto al cual se le va a redactar el mensaje. para continuar dar clic sobre la línea de contactos iluminada de amarillo y visualizara el número de contactos a los que se le va a redactar el mensaje.\npodrá visualizar todos los grupos de clases y colaboradores, y dentro de cada grupo (haciendo clic en lista >>) podrá ver los nombres. para escribir a una o más personas, deberá seleccionar la casilla junto al nombre y podrá regresar a otro grupo para seleccionar mas personas. para activar el cuadro de los grupos haga clic en donde dice “haga clic para seleccionar contactos” y para salir del cuadro vuelva a hacer clic ahí. (ver imagen)\n!\ndespués de seleccionar los contactos, continúe con el asunto, cuerpo del mensaje, adjunte algún tipo de archivo de ser necesario según las opciones que encuentra y de clic en aceptar. en la parte final encontrará dos opciones ocultar destinatarios, en caso de copia oculta de contactos y permitir respuestas en el caso que lo desee.\n3. enviados\nen la opción de enviados encontrará todos los mensajes que ha enviado, con la fecha, cantidad de destinatarios y confirmación de lectura.\n!\n4. archivados y eliminados\nen las opciones de archivados y eliminado se almacenarán los mensajes que desde la bandeja de entrada haya indicado que quiere archivar o eliminar.\n5. borradores\ncada vez que ingrese a la opción redactar mensaje y no realice una redacción o envío el sistema guardará automáticamente el borrador digitado.\n!\n6. configuración de notificaciones\nÉsta opción permite mantener activas el envío de mensajes de notificaciones al correo electrónico del familiar, es decir cada vez que haya un evento en phidias el sistema enviara al email registrado un mensaje de notificación.\n!\n!\n7. comunidad.\n7.1. calendario.\naquí encontrarán los eventos que el colegio comparta con los familiares.\n!\n7.2. seguimientos.\npermite consultar los registros a los seguimientos creados por el colegio para los padres de familia.\nlos seguimientos son documentos que configura y maneja el colegio para llevar registro de diferentes circunstancias, actividades o procesos. (ejemplo: el observador, asistencia a enfermería, asistencia psicología.). para revisar estos seguimientos debe ubicarse sobre el perfil del estudiante luego ir a menú comunidad y darle clic a seguimientos.\n!\n7.3. procesos.\npermite acceder a los procesos en línea creados por el colegio para los padres de familia, en ésta opción se encontrara el proceso de matrícula entre otros.\n!\n7.4. archivos globales.\na través de ésta opción podrán consultar y descargar los archivos, documentos, manuales entre otros, que el colegio comparta con los familiares de forma de documentos de interés.\n!", "siempre al entrar al sistema llegará a la ficha (perfil) de datos personales.\n!\ndesde allí encontrará los vínculos para todos los procesos de consulta que sean necesarios. no haga doble clic. sin importar a donde quiera dirigirse dentro del sistema, recuerde que con un solo clic sobre cualquier vínculo, este abrirá llevándolo al lugar deseado.\nal lado lateral izquierdo encontrarán los diferentes menús para acceder:\n!", "esta opción se encuentra en la parte inferior de la pantalla. seleccione el  en que quiere que salgan las pestañas y textos principales en el menú. (ver imagen)\n!", "haciendo clic en el logo que se encuentra en la esquina superior de la pantalla,!se le conducirá automáticamente a su perfil. en el perfil sobre la opción información personal, !\naparece su foto y datos de contacto. a continuación los botones dentro de la pestaña perfil. en caso de no ver alguno de los siguientes botones es porque su perfil no lo requiere. (ver imagen)\n!", "con esta opción es posible  directamente a un documento de excel la información en pantalla. gran parte de las pantallas que muestran datos en columnas y filas se pueden  a excel. la ventaja es que la información saldrá de una vez tabulada. en el evento en que una pantalla no exporte a excel, es posible copiar y pegar (usar pegar como texto unicode). !", "!\nal lado derecho superior se encuentra la opción de ayuda, éste botón mostrara la ayuda de phidias. !", "cuando haya terminado de consultar el sistema y evite que extraños tengan acceso a su información.\nno basta con hacer clic en la x de cerrar ventana. es importante asegurarse de hacer clic primero en . nunca permita que el computador guarde su contraseña. cuando este se lo pregunta, asegúrese de seleccionar “nunca para este sitio”, u otra opción que lo impida.", "en este menú el usuario podrá ver la información necesaria en los tableros de ayuda.\nperfil: mostrará los tableros según los permisos del usuario, estos tableros ayudara al usuario para ver determinadas tareas de manera más rápida.\n!", "haciendo clic en la opción “perfil”, del menú principal, haga clic en el botón “información personal”. aquí podrá ver la opción “editar información personal” ! donde podrá actualizar su información personal. presione “aceptar” para que los cambios queden actualizados. (ver imagen)\n!\n(en la parte superior de su perfil aparece una pestaña por cada uno de sus hijos que tiene en el colegio activos (estudiando este año en el colegio) y no activo (estudió en el colegio).)\nrecomendaciones:\nasegúrese de escribir un email o correo electrónico válido y en uso.\nen este mismo espacio. no escriba más de un correo.\nno use el mismo correo en el perfil de su pareja ni en el de sus hijos.\nsi su nombre, apellido, número de identidad o género están errados, comuníquese con las personas responsables de actualizar estos datos en su colegio.", "la contraseña de acceso es recomendable cambiarla regularmente. para hacerlo deberá:\nseleccionar la opción “cambiar contraseña” !junto a la opción “editar información personal. (ver imagen anterior).\ndigitar la contraseña actual 1 vez y asignar la nueva asegurándose de que quede bien escrita.\n!", "1. consolidado.\nsobre su perfil (si es el responsable de pagos) o sobre el perfil de su hijo, ingrese por el menú ubicado en la parte izquierda del sistema a  / consolidado.\npodrá ver información sobre: cobros pendientes: con la fecha de vencimiento, la deuda, intereses, y en la última columna la deuda total. (ver imagen)\n!\ncuando un cobro sale en rojo, significa que ya se pasó de su fecha de vencimiento y es posible que se apliquen intereses a la deuda.\npara ver los detalles (conceptos cobrados y valores) deben hacer clic sobre el cobro que desean revisar. al hacer clic sobre el cobro llegarán a otra pantalla donde podrán ver un resumen del cobro.\n!\nimprimir facturas\nsi desean realizar el pago en el banco, ingrese sobre el menú de la izquierda a / consolidado y seleccione el cobro que desea pagar, ya sobre el detalle del cobro, de clic sobre el botón imprimir !.\nubicado en la parte suprior derecha.\neste proceso lo puede realizar siempre y cuando esté vigente la factura. es decir, no se hayan generado intereses sobre el cobro.\npago en línea\nse pueden pagar facturas vigentes o vencidos. para pagar en línea ingrese por la ruta anteriormente mencionada, y haga clic sobre el botón pago en linea  !.\n(Ésta opción estará habilitada si el colegio tiene convenios para realizar de ésta forma el pago)\n2. estado de la cuenta.\nes un cobro que consolida la deuda de todos los periodos. en un solo cobro podrán ver la deuda pendiente de cada periodo con sus intereses causados a la fecha. si desean pagar la deuda en su totalidad pueden imprimir un estado de cuenta, pero deben asegurarse de pagarla en el banco el mismo día en que se imprime ya que los intereses se generan solo a ese día de impresión.!\n3. cobros pagados recientemente.\npermite ver los cobros que se han pagado en los últimos meses. si desean ver el historial de cobros pagado solo necesitan hacer clic en: !.", "a través de ésta opción el colegio compartirá con los familiares accesos a páginas web externas.\n!", "igualmente con el mismo usuario familiar podrá acceder a consultar la información de su hijo o familiar.\ndando clic en el menú superior donde se encuentra el nombre de su hijo, se habilitarán las opciones para acceder a consultarlas\n!\n1. mi perfil.\nen la parte de perfil ubicado en el hijo encontrará mi perfil, son accesos directos a los diferentes opciones que tiene la plataforma, dando clic en cualquiera de ellas podrá acceder a la información correspondiente.\n!\n2. información personal.\nlos familiares podrán editar la información personal del hijo, dando clic en editar información personal.\n!\n3. ficha médica.  \nlos familiares podrán editar la información de la ficha médica del hijo, dando clic en !.\n!", "1. comunicación.\nen la parte comunicación los familiares podrán consultar la bandeja de entrada y enviados del hijo.\n!\n2. comunidad.\nigualmente en la opción de comunidad se habilitan los menús de calendario, seguimientos, procesos y archivos globales.\n3. calendario.\naquí encontrarán los eventos, tareas y exámenes que los profesores y el colegio compartan con los estudiantes.\n!\npodrán revisar todas las tareas o eventos del colegio. dando clic a cada actividad, podrá ver los detalles de esta.\n!\n4. seguimientos.\npermite consultar los registros a los seguimientos creados por el colegio para los estudiantes, entre éstos pueden ser de enfermería, psicología, observador del alumno entre otros.\n5. procesos.\npermite acceder a los procesos en línea creados por el colegio para los estudiantes.\n6. archivos globales.\na través de ésta opción podrán consultar y descargar los archivos, documentos, manuales entre otros, que los profesores o el colegio comparta con los estudiantes de forma de documentos de interés.\n!", "1.  aula.\n!\nuna vez dentro del vínculo , hacer clic en aula. ahí podrá visualizar todas las notas en cada una de las materias de su(s) hijos(as). para mayor detalle, podrá hacer clic sobre la nota frente a cada materia. (ver imagen anterior)\npara consultar las notas de sus hijos, debe ubicarse en la pestaña respectiva del hijo a revisar y luego ir al menú de la izquierda  /historial. podrá ver las notas de cada materia por periodo, trimestre o bimestre, según lo maneje el colegio. dando clic sobre la nota, podrá ver en detalle las actividades realizadas con sus notas correspondientes. si desea imprimir el boletín, debe dar clic en la opción reporte que se encuentra ubicada en la parte inferior de cada periodo, ésta opción se habilita si el colegio lo cree pertinente. (ver imagen).\n!\nimportante saber\nnota: las notas están dentro de un periodo en curso, están sujetas a cambios y lo que se ve en pantalla es una nota aproximada puesto que la nota final dependerá de la inclusión de todas las notas hasta el examen final.\ndando clic en cada materia podrá consultar el detallado de las actividades realizadas por su hijo para obtener la nota que se muestra\n!\ndando clic en las opciones ! mostrará el detallado de la actividad o actividades y sus respectivos cálculos.\n!\ntareas y exámenes\neste espacio está diseñado para poder saber con tiempo las tareas y exámenes que tienen sus hijos.\nuna vez ingrese a tareas o exámenes dentro de esa opción, podrá conocer los detalles de cada uno como: la materia a la que pertenece, título, fecha inicial y final, la descripción y el tipo o estado.\nal hacer clic en cualquiera de estas opciones, podrán ver la descripción total de cada uno.\nrecomendaciones \ntareas: asegurese de revisar las tareas de sus hijos constantemente.\nmodulo comunicaciones: no permita que su hijo(a) use el modulo de comunicaciones para informar sobre tareas porque acostubrarán a los estudiantes a enviar trabajos por este módulo. Úselo para hablar con sus profesores, u otros miembros de la comunidad. nunca permita que su hijo(a) entre con su perfil. esto con el objetivo que él o ella se hagan pasar por usted para comunicarse con algún miembro del colegio.\nausencias: recuerde que puede revisar las ausencias de sus hijos(as).\nnotas: estar pendientes de las notas de sus hijos(as) permitirá detectar cualquier inconsistencia a tiempo e inclusive poder realizar un llamado de atención a su hijo(a) y evitar consecuencias graves como la pérdida de una materia.\n2. historial.\nen la opción de historial los familiares podrán consultar la nota de cada periodo con la nota acumulada en cada materia.\n!"]}
{"question": "tesorería", "answer": "1. consolidado.\nsobre su perfil (si es el responsable de pagos) o sobre el perfil de su hijo, ingrese por el menú ubicado en la parte izquierda del sistema a  / consolidado.\npodrá ver información sobre: cobros pendientes: con la fecha de vencimiento, la deuda, intereses, y en la última columna la deuda total. (ver imagen)\n!\ncuando un cobro sale en rojo, significa que ya se pasó de su fecha de vencimiento y es posible que se apliquen intereses a la deuda.\npara ver los detalles (conceptos cobrados y valores) deben hacer clic sobre el cobro que desean revisar. al hacer clic sobre el cobro llegarán a otra pantalla donde podrán ver un resumen del cobro.\n!\nimprimir facturas\nsi desean realizar el pago en el banco, ingrese sobre el menú de la izquierda a / consolidado y seleccione el cobro que desea pagar, ya sobre el detalle del cobro, de clic sobre el botón imprimir !.\nubicado en la parte suprior derecha.\neste proceso lo puede realizar siempre y cuando esté vigente la factura. es decir, no se hayan generado intereses sobre el cobro.\npago en línea\nse pueden pagar facturas vigentes o vencidos. para pagar en línea ingrese por la ruta anteriormente mencionada, y haga clic sobre el botón pago en linea  !.\n(Ésta opción estará habilitada si el colegio tiene convenios para realizar de ésta forma el pago)\n2. estado de la cuenta.\nes un cobro que consolida la deuda de todos los periodos. en un solo cobro podrán ver la deuda pendiente de cada periodo con sus intereses causados a la fecha. si desean pagar la deuda en su totalidad pueden imprimir un estado de cuenta, pero deben asegurarse de pagarla en el banco el mismo día en que se imprime ya que los intereses se generan solo a ese día de impresión.!\n3. cobros pagados recientemente.\npermite ver los cobros que se han pagado en los últimos meses. si desean ver el historial de cobros pagado solo necesitan hacer clic en: !.", "id": "af788bdfea67d3dec36fbfeb60bcbfae", "domain": "colegiopadregarralda.edu.es", "domain_index": 0, "negative": "a través de ésta opción el colegio compartirá con los familiares accesos a páginas web externas.\n!", "candidates": ["1. consolidado.\nsobre su perfil (si es el responsable de pagos) o sobre el perfil de su hijo, ingrese por el menú ubicado en la parte izquierda del sistema a  / consolidado.\npodrá ver información sobre: cobros pendientes: con la fecha de vencimiento, la deuda, intereses, y en la última columna la deuda total. (ver imagen)\n!\ncuando un cobro sale en rojo, significa que ya se pasó de su fecha de vencimiento y es posible que se apliquen intereses a la deuda.\npara ver los detalles (conceptos cobrados y valores) deben hacer clic sobre el cobro que desean revisar. al hacer clic sobre el cobro llegarán a otra pantalla donde podrán ver un resumen del cobro.\n!\nimprimir facturas\nsi desean realizar el pago en el banco, ingrese sobre el menú de la izquierda a / consolidado y seleccione el cobro que desea pagar, ya sobre el detalle del cobro, de clic sobre el botón imprimir !.\nubicado en la parte suprior derecha.\neste proceso lo puede realizar siempre y cuando esté vigente la factura. es decir, no se hayan generado intereses sobre el cobro.\npago en línea\nse pueden pagar facturas vigentes o vencidos. para pagar en línea ingrese por la ruta anteriormente mencionada, y haga clic sobre el botón pago en linea  !.\n(Ésta opción estará habilitada si el colegio tiene convenios para realizar de ésta forma el pago)\n2. estado de la cuenta.\nes un cobro que consolida la deuda de todos los periodos. en un solo cobro podrán ver la deuda pendiente de cada periodo con sus intereses causados a la fecha. si desean pagar la deuda en su totalidad pueden imprimir un estado de cuenta, pero deben asegurarse de pagarla en el banco el mismo día en que se imprime ya que los intereses se generan solo a ese día de impresión.!\n3. cobros pagados recientemente.\npermite ver los cobros que se han pagado en los últimos meses. si desean ver el historial de cobros pagado solo necesitan hacer clic en: !.", "siempre al entrar al sistema llegará a la ficha (perfil) de datos personales.\n!\ndesde allí encontrará los vínculos para todos los procesos de consulta que sean necesarios. no haga doble clic. sin importar a donde quiera dirigirse dentro del sistema, recuerde que con un solo clic sobre cualquier vínculo, este abrirá llevándolo al lugar deseado.\nal lado lateral izquierdo encontrarán los diferentes menús para acceder:\n!", "esta opción se encuentra en la parte inferior de la pantalla. seleccione el  en que quiere que salgan las pestañas y textos principales en el menú. (ver imagen)\n!", "haciendo clic en el logo que se encuentra en la esquina superior de la pantalla,!se le conducirá automáticamente a su perfil. en el perfil sobre la opción información personal, !\naparece su foto y datos de contacto. a continuación los botones dentro de la pestaña perfil. en caso de no ver alguno de los siguientes botones es porque su perfil no lo requiere. (ver imagen)\n!", "con esta opción es posible  directamente a un documento de excel la información en pantalla. gran parte de las pantallas que muestran datos en columnas y filas se pueden  a excel. la ventaja es que la información saldrá de una vez tabulada. en el evento en que una pantalla no exporte a excel, es posible copiar y pegar (usar pegar como texto unicode). !", "!\nal lado derecho superior se encuentra la opción de ayuda, éste botón mostrara la ayuda de phidias. !", "cuando haya terminado de consultar el sistema y evite que extraños tengan acceso a su información.\nno basta con hacer clic en la x de cerrar ventana. es importante asegurarse de hacer clic primero en . nunca permita que el computador guarde su contraseña. cuando este se lo pregunta, asegúrese de seleccionar “nunca para este sitio”, u otra opción que lo impida.", "en este menú el usuario podrá ver la información necesaria en los tableros de ayuda.\nperfil: mostrará los tableros según los permisos del usuario, estos tableros ayudara al usuario para ver determinadas tareas de manera más rápida.\n!", "haciendo clic en la opción “perfil”, del menú principal, haga clic en el botón “información personal”. aquí podrá ver la opción “editar información personal” ! donde podrá actualizar su información personal. presione “aceptar” para que los cambios queden actualizados. (ver imagen)\n!\n(en la parte superior de su perfil aparece una pestaña por cada uno de sus hijos que tiene en el colegio activos (estudiando este año en el colegio) y no activo (estudió en el colegio).)\nrecomendaciones:\nasegúrese de escribir un email o correo electrónico válido y en uso.\nen este mismo espacio. no escriba más de un correo.\nno use el mismo correo en el perfil de su pareja ni en el de sus hijos.\nsi su nombre, apellido, número de identidad o género están errados, comuníquese con las personas responsables de actualizar estos datos en su colegio.", "la contraseña de acceso es recomendable cambiarla regularmente. para hacerlo deberá:\nseleccionar la opción “cambiar contraseña” !junto a la opción “editar información personal. (ver imagen anterior).\ndigitar la contraseña actual 1 vez y asignar la nueva asegurándose de que quede bien escrita.\n!", "en su perfil encontrará al botón “”. (ver imagen)\n!\n1. bandeja de entrada\npara leer los mensajes recibidos ingrese por el menú ubicado en la parte izquierda  > bandeja de entrada. allí podrá ver el remitente, el asunto y la fecha de envío. los mensajes no leídos aparecen en negrilla. para poder ver los detalles de las circulares o mensajes recibidos, haga clic en la opción bandeja de entrada. cada mensaje tendrá una fecha y asunto. para leer haga clic sobre cualquiera de esas dos opciones. (ver imagen)\n!\nhaciendo clic en bandeja de entrada podrá leer los comunicados y circulares que le han enviado otros miembros del colegio.\n!\ncuando estén en la “bandeja de entrada”, tienen la opción de leer el mensaje enviado y conocer quien lo envió. haciendo clic sobre el check box  podrán decidir qué hacer con el mensaje; archivarlo o eliminarlo. los mensajes que envíe a la carpeta eliminar, nunca se borrarán realmente del sistema. (ver imagen anterior)\n2. redactar mensajes\nal hacer clic en redactar mensaje… \nestando en su perfil como padre/madre de familia usted podrá redactar mensajes a los profesores que le dan clases a cada uno de sus hijos. ingrese por el menú ubicado en la parte izquierda  > redactar mensaje. de clic sobre la opción 0 contactos de uno de sus hijos o de usted como familia.\n!\n!\nesta se iluminará de amarillo, cargándose otra ventana al lado donde aparecen las materias que ve su hijo en el año y el profesor asignado, haciendo clic sobre el check, va seleccionando el contacto al cual se le va a redactar el mensaje. para continuar dar clic sobre la línea de contactos iluminada de amarillo y visualizara el número de contactos a los que se le va a redactar el mensaje.\npodrá visualizar todos los grupos de clases y colaboradores, y dentro de cada grupo (haciendo clic en lista >>) podrá ver los nombres. para escribir a una o más personas, deberá seleccionar la casilla junto al nombre y podrá regresar a otro grupo para seleccionar mas personas. para activar el cuadro de los grupos haga clic en donde dice “haga clic para seleccionar contactos” y para salir del cuadro vuelva a hacer clic ahí. (ver imagen)\n!\ndespués de seleccionar los contactos, continúe con el asunto, cuerpo del mensaje, adjunte algún tipo de archivo de ser necesario según las opciones que encuentra y de clic en aceptar. en la parte final encontrará dos opciones ocultar destinatarios, en caso de copia oculta de contactos y permitir respuestas en el caso que lo desee.\n3. enviados\nen la opción de enviados encontrará todos los mensajes que ha enviado, con la fecha, cantidad de destinatarios y confirmación de lectura.\n!\n4. archivados y eliminados\nen las opciones de archivados y eliminado se almacenarán los mensajes que desde la bandeja de entrada haya indicado que quiere archivar o eliminar.\n5. borradores\ncada vez que ingrese a la opción redactar mensaje y no realice una redacción o envío el sistema guardará automáticamente el borrador digitado.\n!\n6. configuración de notificaciones\nÉsta opción permite mantener activas el envío de mensajes de notificaciones al correo electrónico del familiar, es decir cada vez que haya un evento en phidias el sistema enviara al email registrado un mensaje de notificación.\n!\n!\n7. comunidad.\n7.1. calendario.\naquí encontrarán los eventos que el colegio comparta con los familiares.\n!\n7.2. seguimientos.\npermite consultar los registros a los seguimientos creados por el colegio para los padres de familia.\nlos seguimientos son documentos que configura y maneja el colegio para llevar registro de diferentes circunstancias, actividades o procesos. (ejemplo: el observador, asistencia a enfermería, asistencia psicología.). para revisar estos seguimientos debe ubicarse sobre el perfil del estudiante luego ir a menú comunidad y darle clic a seguimientos.\n!\n7.3. procesos.\npermite acceder a los procesos en línea creados por el colegio para los padres de familia, en ésta opción se encontrara el proceso de matrícula entre otros.\n!\n7.4. archivos globales.\na través de ésta opción podrán consultar y descargar los archivos, documentos, manuales entre otros, que el colegio comparta con los familiares de forma de documentos de interés.\n!", "a través de ésta opción el colegio compartirá con los familiares accesos a páginas web externas.\n!", "igualmente con el mismo usuario familiar podrá acceder a consultar la información de su hijo o familiar.\ndando clic en el menú superior donde se encuentra el nombre de su hijo, se habilitarán las opciones para acceder a consultarlas\n!\n1. mi perfil.\nen la parte de perfil ubicado en el hijo encontrará mi perfil, son accesos directos a los diferentes opciones que tiene la plataforma, dando clic en cualquiera de ellas podrá acceder a la información correspondiente.\n!\n2. información personal.\nlos familiares podrán editar la información personal del hijo, dando clic en editar información personal.\n!\n3. ficha médica.  \nlos familiares podrán editar la información de la ficha médica del hijo, dando clic en !.\n!", "1. comunicación.\nen la parte comunicación los familiares podrán consultar la bandeja de entrada y enviados del hijo.\n!\n2. comunidad.\nigualmente en la opción de comunidad se habilitan los menús de calendario, seguimientos, procesos y archivos globales.\n3. calendario.\naquí encontrarán los eventos, tareas y exámenes que los profesores y el colegio compartan con los estudiantes.\n!\npodrán revisar todas las tareas o eventos del colegio. dando clic a cada actividad, podrá ver los detalles de esta.\n!\n4. seguimientos.\npermite consultar los registros a los seguimientos creados por el colegio para los estudiantes, entre éstos pueden ser de enfermería, psicología, observador del alumno entre otros.\n5. procesos.\npermite acceder a los procesos en línea creados por el colegio para los estudiantes.\n6. archivos globales.\na través de ésta opción podrán consultar y descargar los archivos, documentos, manuales entre otros, que los profesores o el colegio comparta con los estudiantes de forma de documentos de interés.\n!", "1.  aula.\n!\nuna vez dentro del vínculo , hacer clic en aula. ahí podrá visualizar todas las notas en cada una de las materias de su(s) hijos(as). para mayor detalle, podrá hacer clic sobre la nota frente a cada materia. (ver imagen anterior)\npara consultar las notas de sus hijos, debe ubicarse en la pestaña respectiva del hijo a revisar y luego ir al menú de la izquierda  /historial. podrá ver las notas de cada materia por periodo, trimestre o bimestre, según lo maneje el colegio. dando clic sobre la nota, podrá ver en detalle las actividades realizadas con sus notas correspondientes. si desea imprimir el boletín, debe dar clic en la opción reporte que se encuentra ubicada en la parte inferior de cada periodo, ésta opción se habilita si el colegio lo cree pertinente. (ver imagen).\n!\nimportante saber\nnota: las notas están dentro de un periodo en curso, están sujetas a cambios y lo que se ve en pantalla es una nota aproximada puesto que la nota final dependerá de la inclusión de todas las notas hasta el examen final.\ndando clic en cada materia podrá consultar el detallado de las actividades realizadas por su hijo para obtener la nota que se muestra\n!\ndando clic en las opciones ! mostrará el detallado de la actividad o actividades y sus respectivos cálculos.\n!\ntareas y exámenes\neste espacio está diseñado para poder saber con tiempo las tareas y exámenes que tienen sus hijos.\nuna vez ingrese a tareas o exámenes dentro de esa opción, podrá conocer los detalles de cada uno como: la materia a la que pertenece, título, fecha inicial y final, la descripción y el tipo o estado.\nal hacer clic en cualquiera de estas opciones, podrán ver la descripción total de cada uno.\nrecomendaciones \ntareas: asegurese de revisar las tareas de sus hijos constantemente.\nmodulo comunicaciones: no permita que su hijo(a) use el modulo de comunicaciones para informar sobre tareas porque acostubrarán a los estudiantes a enviar trabajos por este módulo. Úselo para hablar con sus profesores, u otros miembros de la comunidad. nunca permita que su hijo(a) entre con su perfil. esto con el objetivo que él o ella se hagan pasar por usted para comunicarse con algún miembro del colegio.\nausencias: recuerde que puede revisar las ausencias de sus hijos(as).\nnotas: estar pendientes de las notas de sus hijos(as) permitirá detectar cualquier inconsistencia a tiempo e inclusive poder realizar un llamado de atención a su hijo(a) y evitar consecuencias graves como la pérdida de una materia.\n2. historial.\nen la opción de historial los familiares podrán consultar la nota de cada periodo con la nota acumulada en cada materia.\n!"]}
{"question": "pasarelas", "answer": "a través de ésta opción el colegio compartirá con los familiares accesos a páginas web externas.\n!", "id": "10760335e7723ac27ae731df45692457", "domain": "colegiopadregarralda.edu.es", "domain_index": 0, "negative": "igualmente con el mismo usuario familiar podrá acceder a consultar la información de su hijo o familiar.\ndando clic en el menú superior donde se encuentra el nombre de su hijo, se habilitarán las opciones para acceder a consultarlas\n!\n1. mi perfil.\nen la parte de perfil ubicado en el hijo encontrará mi perfil, son accesos directos a los diferentes opciones que tiene la plataforma, dando clic en cualquiera de ellas podrá acceder a la información correspondiente.\n!\n2. información personal.\nlos familiares podrán editar la información personal del hijo, dando clic en editar información personal.\n!\n3. ficha médica.  \nlos familiares podrán editar la información de la ficha médica del hijo, dando clic en !.\n!", "candidates": ["a través de ésta opción el colegio compartirá con los familiares accesos a páginas web externas.\n!", "siempre al entrar al sistema llegará a la ficha (perfil) de datos personales.\n!\ndesde allí encontrará los vínculos para todos los procesos de consulta que sean necesarios. no haga doble clic. sin importar a donde quiera dirigirse dentro del sistema, recuerde que con un solo clic sobre cualquier vínculo, este abrirá llevándolo al lugar deseado.\nal lado lateral izquierdo encontrarán los diferentes menús para acceder:\n!", "esta opción se encuentra en la parte inferior de la pantalla. seleccione el  en que quiere que salgan las pestañas y textos principales en el menú. (ver imagen)\n!", "haciendo clic en el logo que se encuentra en la esquina superior de la pantalla,!se le conducirá automáticamente a su perfil. en el perfil sobre la opción información personal, !\naparece su foto y datos de contacto. a continuación los botones dentro de la pestaña perfil. en caso de no ver alguno de los siguientes botones es porque su perfil no lo requiere. (ver imagen)\n!", "con esta opción es posible  directamente a un documento de excel la información en pantalla. gran parte de las pantallas que muestran datos en columnas y filas se pueden  a excel. la ventaja es que la información saldrá de una vez tabulada. en el evento en que una pantalla no exporte a excel, es posible copiar y pegar (usar pegar como texto unicode). !", "!\nal lado derecho superior se encuentra la opción de ayuda, éste botón mostrara la ayuda de phidias. !", "cuando haya terminado de consultar el sistema y evite que extraños tengan acceso a su información.\nno basta con hacer clic en la x de cerrar ventana. es importante asegurarse de hacer clic primero en . nunca permita que el computador guarde su contraseña. cuando este se lo pregunta, asegúrese de seleccionar “nunca para este sitio”, u otra opción que lo impida.", "en este menú el usuario podrá ver la información necesaria en los tableros de ayuda.\nperfil: mostrará los tableros según los permisos del usuario, estos tableros ayudara al usuario para ver determinadas tareas de manera más rápida.\n!", "haciendo clic en la opción “perfil”, del menú principal, haga clic en el botón “información personal”. aquí podrá ver la opción “editar información personal” ! donde podrá actualizar su información personal. presione “aceptar” para que los cambios queden actualizados. (ver imagen)\n!\n(en la parte superior de su perfil aparece una pestaña por cada uno de sus hijos que tiene en el colegio activos (estudiando este año en el colegio) y no activo (estudió en el colegio).)\nrecomendaciones:\nasegúrese de escribir un email o correo electrónico válido y en uso.\nen este mismo espacio. no escriba más de un correo.\nno use el mismo correo en el perfil de su pareja ni en el de sus hijos.\nsi su nombre, apellido, número de identidad o género están errados, comuníquese con las personas responsables de actualizar estos datos en su colegio.", "la contraseña de acceso es recomendable cambiarla regularmente. para hacerlo deberá:\nseleccionar la opción “cambiar contraseña” !junto a la opción “editar información personal. (ver imagen anterior).\ndigitar la contraseña actual 1 vez y asignar la nueva asegurándose de que quede bien escrita.\n!", "en su perfil encontrará al botón “”. (ver imagen)\n!\n1. bandeja de entrada\npara leer los mensajes recibidos ingrese por el menú ubicado en la parte izquierda  > bandeja de entrada. allí podrá ver el remitente, el asunto y la fecha de envío. los mensajes no leídos aparecen en negrilla. para poder ver los detalles de las circulares o mensajes recibidos, haga clic en la opción bandeja de entrada. cada mensaje tendrá una fecha y asunto. para leer haga clic sobre cualquiera de esas dos opciones. (ver imagen)\n!\nhaciendo clic en bandeja de entrada podrá leer los comunicados y circulares que le han enviado otros miembros del colegio.\n!\ncuando estén en la “bandeja de entrada”, tienen la opción de leer el mensaje enviado y conocer quien lo envió. haciendo clic sobre el check box  podrán decidir qué hacer con el mensaje; archivarlo o eliminarlo. los mensajes que envíe a la carpeta eliminar, nunca se borrarán realmente del sistema. (ver imagen anterior)\n2. redactar mensajes\nal hacer clic en redactar mensaje… \nestando en su perfil como padre/madre de familia usted podrá redactar mensajes a los profesores que le dan clases a cada uno de sus hijos. ingrese por el menú ubicado en la parte izquierda  > redactar mensaje. de clic sobre la opción 0 contactos de uno de sus hijos o de usted como familia.\n!\n!\nesta se iluminará de amarillo, cargándose otra ventana al lado donde aparecen las materias que ve su hijo en el año y el profesor asignado, haciendo clic sobre el check, va seleccionando el contacto al cual se le va a redactar el mensaje. para continuar dar clic sobre la línea de contactos iluminada de amarillo y visualizara el número de contactos a los que se le va a redactar el mensaje.\npodrá visualizar todos los grupos de clases y colaboradores, y dentro de cada grupo (haciendo clic en lista >>) podrá ver los nombres. para escribir a una o más personas, deberá seleccionar la casilla junto al nombre y podrá regresar a otro grupo para seleccionar mas personas. para activar el cuadro de los grupos haga clic en donde dice “haga clic para seleccionar contactos” y para salir del cuadro vuelva a hacer clic ahí. (ver imagen)\n!\ndespués de seleccionar los contactos, continúe con el asunto, cuerpo del mensaje, adjunte algún tipo de archivo de ser necesario según las opciones que encuentra y de clic en aceptar. en la parte final encontrará dos opciones ocultar destinatarios, en caso de copia oculta de contactos y permitir respuestas en el caso que lo desee.\n3. enviados\nen la opción de enviados encontrará todos los mensajes que ha enviado, con la fecha, cantidad de destinatarios y confirmación de lectura.\n!\n4. archivados y eliminados\nen las opciones de archivados y eliminado se almacenarán los mensajes que desde la bandeja de entrada haya indicado que quiere archivar o eliminar.\n5. borradores\ncada vez que ingrese a la opción redactar mensaje y no realice una redacción o envío el sistema guardará automáticamente el borrador digitado.\n!\n6. configuración de notificaciones\nÉsta opción permite mantener activas el envío de mensajes de notificaciones al correo electrónico del familiar, es decir cada vez que haya un evento en phidias el sistema enviara al email registrado un mensaje de notificación.\n!\n!\n7. comunidad.\n7.1. calendario.\naquí encontrarán los eventos que el colegio comparta con los familiares.\n!\n7.2. seguimientos.\npermite consultar los registros a los seguimientos creados por el colegio para los padres de familia.\nlos seguimientos son documentos que configura y maneja el colegio para llevar registro de diferentes circunstancias, actividades o procesos. (ejemplo: el observador, asistencia a enfermería, asistencia psicología.). para revisar estos seguimientos debe ubicarse sobre el perfil del estudiante luego ir a menú comunidad y darle clic a seguimientos.\n!\n7.3. procesos.\npermite acceder a los procesos en línea creados por el colegio para los padres de familia, en ésta opción se encontrara el proceso de matrícula entre otros.\n!\n7.4. archivos globales.\na través de ésta opción podrán consultar y descargar los archivos, documentos, manuales entre otros, que el colegio comparta con los familiares de forma de documentos de interés.\n!", "1. consolidado.\nsobre su perfil (si es el responsable de pagos) o sobre el perfil de su hijo, ingrese por el menú ubicado en la parte izquierda del sistema a  / consolidado.\npodrá ver información sobre: cobros pendientes: con la fecha de vencimiento, la deuda, intereses, y en la última columna la deuda total. (ver imagen)\n!\ncuando un cobro sale en rojo, significa que ya se pasó de su fecha de vencimiento y es posible que se apliquen intereses a la deuda.\npara ver los detalles (conceptos cobrados y valores) deben hacer clic sobre el cobro que desean revisar. al hacer clic sobre el cobro llegarán a otra pantalla donde podrán ver un resumen del cobro.\n!\nimprimir facturas\nsi desean realizar el pago en el banco, ingrese sobre el menú de la izquierda a / consolidado y seleccione el cobro que desea pagar, ya sobre el detalle del cobro, de clic sobre el botón imprimir !.\nubicado en la parte suprior derecha.\neste proceso lo puede realizar siempre y cuando esté vigente la factura. es decir, no se hayan generado intereses sobre el cobro.\npago en línea\nse pueden pagar facturas vigentes o vencidos. para pagar en línea ingrese por la ruta anteriormente mencionada, y haga clic sobre el botón pago en linea  !.\n(Ésta opción estará habilitada si el colegio tiene convenios para realizar de ésta forma el pago)\n2. estado de la cuenta.\nes un cobro que consolida la deuda de todos los periodos. en un solo cobro podrán ver la deuda pendiente de cada periodo con sus intereses causados a la fecha. si desean pagar la deuda en su totalidad pueden imprimir un estado de cuenta, pero deben asegurarse de pagarla en el banco el mismo día en que se imprime ya que los intereses se generan solo a ese día de impresión.!\n3. cobros pagados recientemente.\npermite ver los cobros que se han pagado en los últimos meses. si desean ver el historial de cobros pagado solo necesitan hacer clic en: !.", "igualmente con el mismo usuario familiar podrá acceder a consultar la información de su hijo o familiar.\ndando clic en el menú superior donde se encuentra el nombre de su hijo, se habilitarán las opciones para acceder a consultarlas\n!\n1. mi perfil.\nen la parte de perfil ubicado en el hijo encontrará mi perfil, son accesos directos a los diferentes opciones que tiene la plataforma, dando clic en cualquiera de ellas podrá acceder a la información correspondiente.\n!\n2. información personal.\nlos familiares podrán editar la información personal del hijo, dando clic en editar información personal.\n!\n3. ficha médica.  \nlos familiares podrán editar la información de la ficha médica del hijo, dando clic en !.\n!", "1. comunicación.\nen la parte comunicación los familiares podrán consultar la bandeja de entrada y enviados del hijo.\n!\n2. comunidad.\nigualmente en la opción de comunidad se habilitan los menús de calendario, seguimientos, procesos y archivos globales.\n3. calendario.\naquí encontrarán los eventos, tareas y exámenes que los profesores y el colegio compartan con los estudiantes.\n!\npodrán revisar todas las tareas o eventos del colegio. dando clic a cada actividad, podrá ver los detalles de esta.\n!\n4. seguimientos.\npermite consultar los registros a los seguimientos creados por el colegio para los estudiantes, entre éstos pueden ser de enfermería, psicología, observador del alumno entre otros.\n5. procesos.\npermite acceder a los procesos en línea creados por el colegio para los estudiantes.\n6. archivos globales.\na través de ésta opción podrán consultar y descargar los archivos, documentos, manuales entre otros, que los profesores o el colegio comparta con los estudiantes de forma de documentos de interés.\n!", "1.  aula.\n!\nuna vez dentro del vínculo , hacer clic en aula. ahí podrá visualizar todas las notas en cada una de las materias de su(s) hijos(as). para mayor detalle, podrá hacer clic sobre la nota frente a cada materia. (ver imagen anterior)\npara consultar las notas de sus hijos, debe ubicarse en la pestaña respectiva del hijo a revisar y luego ir al menú de la izquierda  /historial. podrá ver las notas de cada materia por periodo, trimestre o bimestre, según lo maneje el colegio. dando clic sobre la nota, podrá ver en detalle las actividades realizadas con sus notas correspondientes. si desea imprimir el boletín, debe dar clic en la opción reporte que se encuentra ubicada en la parte inferior de cada periodo, ésta opción se habilita si el colegio lo cree pertinente. (ver imagen).\n!\nimportante saber\nnota: las notas están dentro de un periodo en curso, están sujetas a cambios y lo que se ve en pantalla es una nota aproximada puesto que la nota final dependerá de la inclusión de todas las notas hasta el examen final.\ndando clic en cada materia podrá consultar el detallado de las actividades realizadas por su hijo para obtener la nota que se muestra\n!\ndando clic en las opciones ! mostrará el detallado de la actividad o actividades y sus respectivos cálculos.\n!\ntareas y exámenes\neste espacio está diseñado para poder saber con tiempo las tareas y exámenes que tienen sus hijos.\nuna vez ingrese a tareas o exámenes dentro de esa opción, podrá conocer los detalles de cada uno como: la materia a la que pertenece, título, fecha inicial y final, la descripción y el tipo o estado.\nal hacer clic en cualquiera de estas opciones, podrán ver la descripción total de cada uno.\nrecomendaciones \ntareas: asegurese de revisar las tareas de sus hijos constantemente.\nmodulo comunicaciones: no permita que su hijo(a) use el modulo de comunicaciones para informar sobre tareas porque acostubrarán a los estudiantes a enviar trabajos por este módulo. Úselo para hablar con sus profesores, u otros miembros de la comunidad. nunca permita que su hijo(a) entre con su perfil. esto con el objetivo que él o ella se hagan pasar por usted para comunicarse con algún miembro del colegio.\nausencias: recuerde que puede revisar las ausencias de sus hijos(as).\nnotas: estar pendientes de las notas de sus hijos(as) permitirá detectar cualquier inconsistencia a tiempo e inclusive poder realizar un llamado de atención a su hijo(a) y evitar consecuencias graves como la pérdida de una materia.\n2. historial.\nen la opción de historial los familiares podrán consultar la nota de cada periodo con la nota acumulada en cada materia.\n!"]}
{"question": "mi perfil (estudiante)", "answer": "igualmente con el mismo usuario familiar podrá acceder a consultar la información de su hijo o familiar.\ndando clic en el menú superior donde se encuentra el nombre de su hijo, se habilitarán las opciones para acceder a consultarlas\n!\n1. mi perfil.\nen la parte de perfil ubicado en el hijo encontrará mi perfil, son accesos directos a los diferentes opciones que tiene la plataforma, dando clic en cualquiera de ellas podrá acceder a la información correspondiente.\n!\n2. información personal.\nlos familiares podrán editar la información personal del hijo, dando clic en editar información personal.\n!\n3. ficha médica.  \nlos familiares podrán editar la información de la ficha médica del hijo, dando clic en !.\n!", "id": "0236ba1dfaef933d3dcdd5f2d1bf1718", "domain": "colegiopadregarralda.edu.es", "domain_index": 0, "negative": "1. comunicación.\nen la parte comunicación los familiares podrán consultar la bandeja de entrada y enviados del hijo.\n!\n2. comunidad.\nigualmente en la opción de comunidad se habilitan los menús de calendario, seguimientos, procesos y archivos globales.\n3. calendario.\naquí encontrarán los eventos, tareas y exámenes que los profesores y el colegio compartan con los estudiantes.\n!\npodrán revisar todas las tareas o eventos del colegio. dando clic a cada actividad, podrá ver los detalles de esta.\n!\n4. seguimientos.\npermite consultar los registros a los seguimientos creados por el colegio para los estudiantes, entre éstos pueden ser de enfermería, psicología, observador del alumno entre otros.\n5. procesos.\npermite acceder a los procesos en línea creados por el colegio para los estudiantes.\n6. archivos globales.\na través de ésta opción podrán consultar y descargar los archivos, documentos, manuales entre otros, que los profesores o el colegio comparta con los estudiantes de forma de documentos de interés.\n!", "candidates": ["igualmente con el mismo usuario familiar podrá acceder a consultar la información de su hijo o familiar.\ndando clic en el menú superior donde se encuentra el nombre de su hijo, se habilitarán las opciones para acceder a consultarlas\n!\n1. mi perfil.\nen la parte de perfil ubicado en el hijo encontrará mi perfil, son accesos directos a los diferentes opciones que tiene la plataforma, dando clic en cualquiera de ellas podrá acceder a la información correspondiente.\n!\n2. información personal.\nlos familiares podrán editar la información personal del hijo, dando clic en editar información personal.\n!\n3. ficha médica.  \nlos familiares podrán editar la información de la ficha médica del hijo, dando clic en !.\n!", "siempre al entrar al sistema llegará a la ficha (perfil) de datos personales.\n!\ndesde allí encontrará los vínculos para todos los procesos de consulta que sean necesarios. no haga doble clic. sin importar a donde quiera dirigirse dentro del sistema, recuerde que con un solo clic sobre cualquier vínculo, este abrirá llevándolo al lugar deseado.\nal lado lateral izquierdo encontrarán los diferentes menús para acceder:\n!", "esta opción se encuentra en la parte inferior de la pantalla. seleccione el  en que quiere que salgan las pestañas y textos principales en el menú. (ver imagen)\n!", "haciendo clic en el logo que se encuentra en la esquina superior de la pantalla,!se le conducirá automáticamente a su perfil. en el perfil sobre la opción información personal, !\naparece su foto y datos de contacto. a continuación los botones dentro de la pestaña perfil. en caso de no ver alguno de los siguientes botones es porque su perfil no lo requiere. (ver imagen)\n!", "con esta opción es posible  directamente a un documento de excel la información en pantalla. gran parte de las pantallas que muestran datos en columnas y filas se pueden  a excel. la ventaja es que la información saldrá de una vez tabulada. en el evento en que una pantalla no exporte a excel, es posible copiar y pegar (usar pegar como texto unicode). !", "!\nal lado derecho superior se encuentra la opción de ayuda, éste botón mostrara la ayuda de phidias. !", "cuando haya terminado de consultar el sistema y evite que extraños tengan acceso a su información.\nno basta con hacer clic en la x de cerrar ventana. es importante asegurarse de hacer clic primero en . nunca permita que el computador guarde su contraseña. cuando este se lo pregunta, asegúrese de seleccionar “nunca para este sitio”, u otra opción que lo impida.", "en este menú el usuario podrá ver la información necesaria en los tableros de ayuda.\nperfil: mostrará los tableros según los permisos del usuario, estos tableros ayudara al usuario para ver determinadas tareas de manera más rápida.\n!", "haciendo clic en la opción “perfil”, del menú principal, haga clic en el botón “información personal”. aquí podrá ver la opción “editar información personal” ! donde podrá actualizar su información personal. presione “aceptar” para que los cambios queden actualizados. (ver imagen)\n!\n(en la parte superior de su perfil aparece una pestaña por cada uno de sus hijos que tiene en el colegio activos (estudiando este año en el colegio) y no activo (estudió en el colegio).)\nrecomendaciones:\nasegúrese de escribir un email o correo electrónico válido y en uso.\nen este mismo espacio. no escriba más de un correo.\nno use el mismo correo en el perfil de su pareja ni en el de sus hijos.\nsi su nombre, apellido, número de identidad o género están errados, comuníquese con las personas responsables de actualizar estos datos en su colegio.", "la contraseña de acceso es recomendable cambiarla regularmente. para hacerlo deberá:\nseleccionar la opción “cambiar contraseña” !junto a la opción “editar información personal. (ver imagen anterior).\ndigitar la contraseña actual 1 vez y asignar la nueva asegurándose de que quede bien escrita.\n!", "en su perfil encontrará al botón “”. (ver imagen)\n!\n1. bandeja de entrada\npara leer los mensajes recibidos ingrese por el menú ubicado en la parte izquierda  > bandeja de entrada. allí podrá ver el remitente, el asunto y la fecha de envío. los mensajes no leídos aparecen en negrilla. para poder ver los detalles de las circulares o mensajes recibidos, haga clic en la opción bandeja de entrada. cada mensaje tendrá una fecha y asunto. para leer haga clic sobre cualquiera de esas dos opciones. (ver imagen)\n!\nhaciendo clic en bandeja de entrada podrá leer los comunicados y circulares que le han enviado otros miembros del colegio.\n!\ncuando estén en la “bandeja de entrada”, tienen la opción de leer el mensaje enviado y conocer quien lo envió. haciendo clic sobre el check box  podrán decidir qué hacer con el mensaje; archivarlo o eliminarlo. los mensajes que envíe a la carpeta eliminar, nunca se borrarán realmente del sistema. (ver imagen anterior)\n2. redactar mensajes\nal hacer clic en redactar mensaje… \nestando en su perfil como padre/madre de familia usted podrá redactar mensajes a los profesores que le dan clases a cada uno de sus hijos. ingrese por el menú ubicado en la parte izquierda  > redactar mensaje. de clic sobre la opción 0 contactos de uno de sus hijos o de usted como familia.\n!\n!\nesta se iluminará de amarillo, cargándose otra ventana al lado donde aparecen las materias que ve su hijo en el año y el profesor asignado, haciendo clic sobre el check, va seleccionando el contacto al cual se le va a redactar el mensaje. para continuar dar clic sobre la línea de contactos iluminada de amarillo y visualizara el número de contactos a los que se le va a redactar el mensaje.\npodrá visualizar todos los grupos de clases y colaboradores, y dentro de cada grupo (haciendo clic en lista >>) podrá ver los nombres. para escribir a una o más personas, deberá seleccionar la casilla junto al nombre y podrá regresar a otro grupo para seleccionar mas personas. para activar el cuadro de los grupos haga clic en donde dice “haga clic para seleccionar contactos” y para salir del cuadro vuelva a hacer clic ahí. (ver imagen)\n!\ndespués de seleccionar los contactos, continúe con el asunto, cuerpo del mensaje, adjunte algún tipo de archivo de ser necesario según las opciones que encuentra y de clic en aceptar. en la parte final encontrará dos opciones ocultar destinatarios, en caso de copia oculta de contactos y permitir respuestas en el caso que lo desee.\n3. enviados\nen la opción de enviados encontrará todos los mensajes que ha enviado, con la fecha, cantidad de destinatarios y confirmación de lectura.\n!\n4. archivados y eliminados\nen las opciones de archivados y eliminado se almacenarán los mensajes que desde la bandeja de entrada haya indicado que quiere archivar o eliminar.\n5. borradores\ncada vez que ingrese a la opción redactar mensaje y no realice una redacción o envío el sistema guardará automáticamente el borrador digitado.\n!\n6. configuración de notificaciones\nÉsta opción permite mantener activas el envío de mensajes de notificaciones al correo electrónico del familiar, es decir cada vez que haya un evento en phidias el sistema enviara al email registrado un mensaje de notificación.\n!\n!\n7. comunidad.\n7.1. calendario.\naquí encontrarán los eventos que el colegio comparta con los familiares.\n!\n7.2. seguimientos.\npermite consultar los registros a los seguimientos creados por el colegio para los padres de familia.\nlos seguimientos son documentos que configura y maneja el colegio para llevar registro de diferentes circunstancias, actividades o procesos. (ejemplo: el observador, asistencia a enfermería, asistencia psicología.). para revisar estos seguimientos debe ubicarse sobre el perfil del estudiante luego ir a menú comunidad y darle clic a seguimientos.\n!\n7.3. procesos.\npermite acceder a los procesos en línea creados por el colegio para los padres de familia, en ésta opción se encontrara el proceso de matrícula entre otros.\n!\n7.4. archivos globales.\na través de ésta opción podrán consultar y descargar los archivos, documentos, manuales entre otros, que el colegio comparta con los familiares de forma de documentos de interés.\n!", "1. consolidado.\nsobre su perfil (si es el responsable de pagos) o sobre el perfil de su hijo, ingrese por el menú ubicado en la parte izquierda del sistema a  / consolidado.\npodrá ver información sobre: cobros pendientes: con la fecha de vencimiento, la deuda, intereses, y en la última columna la deuda total. (ver imagen)\n!\ncuando un cobro sale en rojo, significa que ya se pasó de su fecha de vencimiento y es posible que se apliquen intereses a la deuda.\npara ver los detalles (conceptos cobrados y valores) deben hacer clic sobre el cobro que desean revisar. al hacer clic sobre el cobro llegarán a otra pantalla donde podrán ver un resumen del cobro.\n!\nimprimir facturas\nsi desean realizar el pago en el banco, ingrese sobre el menú de la izquierda a / consolidado y seleccione el cobro que desea pagar, ya sobre el detalle del cobro, de clic sobre el botón imprimir !.\nubicado en la parte suprior derecha.\neste proceso lo puede realizar siempre y cuando esté vigente la factura. es decir, no se hayan generado intereses sobre el cobro.\npago en línea\nse pueden pagar facturas vigentes o vencidos. para pagar en línea ingrese por la ruta anteriormente mencionada, y haga clic sobre el botón pago en linea  !.\n(Ésta opción estará habilitada si el colegio tiene convenios para realizar de ésta forma el pago)\n2. estado de la cuenta.\nes un cobro que consolida la deuda de todos los periodos. en un solo cobro podrán ver la deuda pendiente de cada periodo con sus intereses causados a la fecha. si desean pagar la deuda en su totalidad pueden imprimir un estado de cuenta, pero deben asegurarse de pagarla en el banco el mismo día en que se imprime ya que los intereses se generan solo a ese día de impresión.!\n3. cobros pagados recientemente.\npermite ver los cobros que se han pagado en los últimos meses. si desean ver el historial de cobros pagado solo necesitan hacer clic en: !.", "a través de ésta opción el colegio compartirá con los familiares accesos a páginas web externas.\n!", "1. comunicación.\nen la parte comunicación los familiares podrán consultar la bandeja de entrada y enviados del hijo.\n!\n2. comunidad.\nigualmente en la opción de comunidad se habilitan los menús de calendario, seguimientos, procesos y archivos globales.\n3. calendario.\naquí encontrarán los eventos, tareas y exámenes que los profesores y el colegio compartan con los estudiantes.\n!\npodrán revisar todas las tareas o eventos del colegio. dando clic a cada actividad, podrá ver los detalles de esta.\n!\n4. seguimientos.\npermite consultar los registros a los seguimientos creados por el colegio para los estudiantes, entre éstos pueden ser de enfermería, psicología, observador del alumno entre otros.\n5. procesos.\npermite acceder a los procesos en línea creados por el colegio para los estudiantes.\n6. archivos globales.\na través de ésta opción podrán consultar y descargar los archivos, documentos, manuales entre otros, que los profesores o el colegio comparta con los estudiantes de forma de documentos de interés.\n!", "1.  aula.\n!\nuna vez dentro del vínculo , hacer clic en aula. ahí podrá visualizar todas las notas en cada una de las materias de su(s) hijos(as). para mayor detalle, podrá hacer clic sobre la nota frente a cada materia. (ver imagen anterior)\npara consultar las notas de sus hijos, debe ubicarse en la pestaña respectiva del hijo a revisar y luego ir al menú de la izquierda  /historial. podrá ver las notas de cada materia por periodo, trimestre o bimestre, según lo maneje el colegio. dando clic sobre la nota, podrá ver en detalle las actividades realizadas con sus notas correspondientes. si desea imprimir el boletín, debe dar clic en la opción reporte que se encuentra ubicada en la parte inferior de cada periodo, ésta opción se habilita si el colegio lo cree pertinente. (ver imagen).\n!\nimportante saber\nnota: las notas están dentro de un periodo en curso, están sujetas a cambios y lo que se ve en pantalla es una nota aproximada puesto que la nota final dependerá de la inclusión de todas las notas hasta el examen final.\ndando clic en cada materia podrá consultar el detallado de las actividades realizadas por su hijo para obtener la nota que se muestra\n!\ndando clic en las opciones ! mostrará el detallado de la actividad o actividades y sus respectivos cálculos.\n!\ntareas y exámenes\neste espacio está diseñado para poder saber con tiempo las tareas y exámenes que tienen sus hijos.\nuna vez ingrese a tareas o exámenes dentro de esa opción, podrá conocer los detalles de cada uno como: la materia a la que pertenece, título, fecha inicial y final, la descripción y el tipo o estado.\nal hacer clic en cualquiera de estas opciones, podrán ver la descripción total de cada uno.\nrecomendaciones \ntareas: asegurese de revisar las tareas de sus hijos constantemente.\nmodulo comunicaciones: no permita que su hijo(a) use el modulo de comunicaciones para informar sobre tareas porque acostubrarán a los estudiantes a enviar trabajos por este módulo. Úselo para hablar con sus profesores, u otros miembros de la comunidad. nunca permita que su hijo(a) entre con su perfil. esto con el objetivo que él o ella se hagan pasar por usted para comunicarse con algún miembro del colegio.\nausencias: recuerde que puede revisar las ausencias de sus hijos(as).\nnotas: estar pendientes de las notas de sus hijos(as) permitirá detectar cualquier inconsistencia a tiempo e inclusive poder realizar un llamado de atención a su hijo(a) y evitar consecuencias graves como la pérdida de una materia.\n2. historial.\nen la opción de historial los familiares podrán consultar la nota de cada periodo con la nota acumulada en cada materia.\n!"]}
{"question": "comunicación (alumnos)", "answer": "1. comunicación.\nen la parte comunicación los familiares podrán consultar la bandeja de entrada y enviados del hijo.\n!\n2. comunidad.\nigualmente en la opción de comunidad se habilitan los menús de calendario, seguimientos, procesos y archivos globales.\n3. calendario.\naquí encontrarán los eventos, tareas y exámenes que los profesores y el colegio compartan con los estudiantes.\n!\npodrán revisar todas las tareas o eventos del colegio. dando clic a cada actividad, podrá ver los detalles de esta.\n!\n4. seguimientos.\npermite consultar los registros a los seguimientos creados por el colegio para los estudiantes, entre éstos pueden ser de enfermería, psicología, observador del alumno entre otros.\n5. procesos.\npermite acceder a los procesos en línea creados por el colegio para los estudiantes.\n6. archivos globales.\na través de ésta opción podrán consultar y descargar los archivos, documentos, manuales entre otros, que los profesores o el colegio comparta con los estudiantes de forma de documentos de interés.\n!", "id": "d3c4214651656f697f87294cf9de0983", "domain": "colegiopadregarralda.edu.es", "domain_index": 0, "negative": "1.  aula.\n!\nuna vez dentro del vínculo , hacer clic en aula. ahí podrá visualizar todas las notas en cada una de las materias de su(s) hijos(as). para mayor detalle, podrá hacer clic sobre la nota frente a cada materia. (ver imagen anterior)\npara consultar las notas de sus hijos, debe ubicarse en la pestaña respectiva del hijo a revisar y luego ir al menú de la izquierda  /historial. podrá ver las notas de cada materia por periodo, trimestre o bimestre, según lo maneje el colegio. dando clic sobre la nota, podrá ver en detalle las actividades realizadas con sus notas correspondientes. si desea imprimir el boletín, debe dar clic en la opción reporte que se encuentra ubicada en la parte inferior de cada periodo, ésta opción se habilita si el colegio lo cree pertinente. (ver imagen).\n!\nimportante saber\nnota: las notas están dentro de un periodo en curso, están sujetas a cambios y lo que se ve en pantalla es una nota aproximada puesto que la nota final dependerá de la inclusión de todas las notas hasta el examen final.\ndando clic en cada materia podrá consultar el detallado de las actividades realizadas por su hijo para obtener la nota que se muestra\n!\ndando clic en las opciones ! mostrará el detallado de la actividad o actividades y sus respectivos cálculos.\n!\ntareas y exámenes\neste espacio está diseñado para poder saber con tiempo las tareas y exámenes que tienen sus hijos.\nuna vez ingrese a tareas o exámenes dentro de esa opción, podrá conocer los detalles de cada uno como: la materia a la que pertenece, título, fecha inicial y final, la descripción y el tipo o estado.\nal hacer clic en cualquiera de estas opciones, podrán ver la descripción total de cada uno.\nrecomendaciones \ntareas: asegurese de revisar las tareas de sus hijos constantemente.\nmodulo comunicaciones: no permita que su hijo(a) use el modulo de comunicaciones para informar sobre tareas porque acostubrarán a los estudiantes a enviar trabajos por este módulo. Úselo para hablar con sus profesores, u otros miembros de la comunidad. nunca permita que su hijo(a) entre con su perfil. esto con el objetivo que él o ella se hagan pasar por usted para comunicarse con algún miembro del colegio.\nausencias: recuerde que puede revisar las ausencias de sus hijos(as).\nnotas: estar pendientes de las notas de sus hijos(as) permitirá detectar cualquier inconsistencia a tiempo e inclusive poder realizar un llamado de atención a su hijo(a) y evitar consecuencias graves como la pérdida de una materia.\n2. historial.\nen la opción de historial los familiares podrán consultar la nota de cada periodo con la nota acumulada en cada materia.\n!", "candidates": ["1. comunicación.\nen la parte comunicación los familiares podrán consultar la bandeja de entrada y enviados del hijo.\n!\n2. comunidad.\nigualmente en la opción de comunidad se habilitan los menús de calendario, seguimientos, procesos y archivos globales.\n3. calendario.\naquí encontrarán los eventos, tareas y exámenes que los profesores y el colegio compartan con los estudiantes.\n!\npodrán revisar todas las tareas o eventos del colegio. dando clic a cada actividad, podrá ver los detalles de esta.\n!\n4. seguimientos.\npermite consultar los registros a los seguimientos creados por el colegio para los estudiantes, entre éstos pueden ser de enfermería, psicología, observador del alumno entre otros.\n5. procesos.\npermite acceder a los procesos en línea creados por el colegio para los estudiantes.\n6. archivos globales.\na través de ésta opción podrán consultar y descargar los archivos, documentos, manuales entre otros, que los profesores o el colegio comparta con los estudiantes de forma de documentos de interés.\n!", "siempre al entrar al sistema llegará a la ficha (perfil) de datos personales.\n!\ndesde allí encontrará los vínculos para todos los procesos de consulta que sean necesarios. no haga doble clic. sin importar a donde quiera dirigirse dentro del sistema, recuerde que con un solo clic sobre cualquier vínculo, este abrirá llevándolo al lugar deseado.\nal lado lateral izquierdo encontrarán los diferentes menús para acceder:\n!", "esta opción se encuentra en la parte inferior de la pantalla. seleccione el  en que quiere que salgan las pestañas y textos principales en el menú. (ver imagen)\n!", "haciendo clic en el logo que se encuentra en la esquina superior de la pantalla,!se le conducirá automáticamente a su perfil. en el perfil sobre la opción información personal, !\naparece su foto y datos de contacto. a continuación los botones dentro de la pestaña perfil. en caso de no ver alguno de los siguientes botones es porque su perfil no lo requiere. (ver imagen)\n!", "con esta opción es posible  directamente a un documento de excel la información en pantalla. gran parte de las pantallas que muestran datos en columnas y filas se pueden  a excel. la ventaja es que la información saldrá de una vez tabulada. en el evento en que una pantalla no exporte a excel, es posible copiar y pegar (usar pegar como texto unicode). !", "!\nal lado derecho superior se encuentra la opción de ayuda, éste botón mostrara la ayuda de phidias. !", "cuando haya terminado de consultar el sistema y evite que extraños tengan acceso a su información.\nno basta con hacer clic en la x de cerrar ventana. es importante asegurarse de hacer clic primero en . nunca permita que el computador guarde su contraseña. cuando este se lo pregunta, asegúrese de seleccionar “nunca para este sitio”, u otra opción que lo impida.", "en este menú el usuario podrá ver la información necesaria en los tableros de ayuda.\nperfil: mostrará los tableros según los permisos del usuario, estos tableros ayudara al usuario para ver determinadas tareas de manera más rápida.\n!", "haciendo clic en la opción “perfil”, del menú principal, haga clic en el botón “información personal”. aquí podrá ver la opción “editar información personal” ! donde podrá actualizar su información personal. presione “aceptar” para que los cambios queden actualizados. (ver imagen)\n!\n(en la parte superior de su perfil aparece una pestaña por cada uno de sus hijos que tiene en el colegio activos (estudiando este año en el colegio) y no activo (estudió en el colegio).)\nrecomendaciones:\nasegúrese de escribir un email o correo electrónico válido y en uso.\nen este mismo espacio. no escriba más de un correo.\nno use el mismo correo en el perfil de su pareja ni en el de sus hijos.\nsi su nombre, apellido, número de identidad o género están errados, comuníquese con las personas responsables de actualizar estos datos en su colegio.", "la contraseña de acceso es recomendable cambiarla regularmente. para hacerlo deberá:\nseleccionar la opción “cambiar contraseña” !junto a la opción “editar información personal. (ver imagen anterior).\ndigitar la contraseña actual 1 vez y asignar la nueva asegurándose de que quede bien escrita.\n!", "en su perfil encontrará al botón “”. (ver imagen)\n!\n1. bandeja de entrada\npara leer los mensajes recibidos ingrese por el menú ubicado en la parte izquierda  > bandeja de entrada. allí podrá ver el remitente, el asunto y la fecha de envío. los mensajes no leídos aparecen en negrilla. para poder ver los detalles de las circulares o mensajes recibidos, haga clic en la opción bandeja de entrada. cada mensaje tendrá una fecha y asunto. para leer haga clic sobre cualquiera de esas dos opciones. (ver imagen)\n!\nhaciendo clic en bandeja de entrada podrá leer los comunicados y circulares que le han enviado otros miembros del colegio.\n!\ncuando estén en la “bandeja de entrada”, tienen la opción de leer el mensaje enviado y conocer quien lo envió. haciendo clic sobre el check box  podrán decidir qué hacer con el mensaje; archivarlo o eliminarlo. los mensajes que envíe a la carpeta eliminar, nunca se borrarán realmente del sistema. (ver imagen anterior)\n2. redactar mensajes\nal hacer clic en redactar mensaje… \nestando en su perfil como padre/madre de familia usted podrá redactar mensajes a los profesores que le dan clases a cada uno de sus hijos. ingrese por el menú ubicado en la parte izquierda  > redactar mensaje. de clic sobre la opción 0 contactos de uno de sus hijos o de usted como familia.\n!\n!\nesta se iluminará de amarillo, cargándose otra ventana al lado donde aparecen las materias que ve su hijo en el año y el profesor asignado, haciendo clic sobre el check, va seleccionando el contacto al cual se le va a redactar el mensaje. para continuar dar clic sobre la línea de contactos iluminada de amarillo y visualizara el número de contactos a los que se le va a redactar el mensaje.\npodrá visualizar todos los grupos de clases y colaboradores, y dentro de cada grupo (haciendo clic en lista >>) podrá ver los nombres. para escribir a una o más personas, deberá seleccionar la casilla junto al nombre y podrá regresar a otro grupo para seleccionar mas personas. para activar el cuadro de los grupos haga clic en donde dice “haga clic para seleccionar contactos” y para salir del cuadro vuelva a hacer clic ahí. (ver imagen)\n!\ndespués de seleccionar los contactos, continúe con el asunto, cuerpo del mensaje, adjunte algún tipo de archivo de ser necesario según las opciones que encuentra y de clic en aceptar. en la parte final encontrará dos opciones ocultar destinatarios, en caso de copia oculta de contactos y permitir respuestas en el caso que lo desee.\n3. enviados\nen la opción de enviados encontrará todos los mensajes que ha enviado, con la fecha, cantidad de destinatarios y confirmación de lectura.\n!\n4. archivados y eliminados\nen las opciones de archivados y eliminado se almacenarán los mensajes que desde la bandeja de entrada haya indicado que quiere archivar o eliminar.\n5. borradores\ncada vez que ingrese a la opción redactar mensaje y no realice una redacción o envío el sistema guardará automáticamente el borrador digitado.\n!\n6. configuración de notificaciones\nÉsta opción permite mantener activas el envío de mensajes de notificaciones al correo electrónico del familiar, es decir cada vez que haya un evento en phidias el sistema enviara al email registrado un mensaje de notificación.\n!\n!\n7. comunidad.\n7.1. calendario.\naquí encontrarán los eventos que el colegio comparta con los familiares.\n!\n7.2. seguimientos.\npermite consultar los registros a los seguimientos creados por el colegio para los padres de familia.\nlos seguimientos son documentos que configura y maneja el colegio para llevar registro de diferentes circunstancias, actividades o procesos. (ejemplo: el observador, asistencia a enfermería, asistencia psicología.). para revisar estos seguimientos debe ubicarse sobre el perfil del estudiante luego ir a menú comunidad y darle clic a seguimientos.\n!\n7.3. procesos.\npermite acceder a los procesos en línea creados por el colegio para los padres de familia, en ésta opción se encontrara el proceso de matrícula entre otros.\n!\n7.4. archivos globales.\na través de ésta opción podrán consultar y descargar los archivos, documentos, manuales entre otros, que el colegio comparta con los familiares de forma de documentos de interés.\n!", "1. consolidado.\nsobre su perfil (si es el responsable de pagos) o sobre el perfil de su hijo, ingrese por el menú ubicado en la parte izquierda del sistema a  / consolidado.\npodrá ver información sobre: cobros pendientes: con la fecha de vencimiento, la deuda, intereses, y en la última columna la deuda total. (ver imagen)\n!\ncuando un cobro sale en rojo, significa que ya se pasó de su fecha de vencimiento y es posible que se apliquen intereses a la deuda.\npara ver los detalles (conceptos cobrados y valores) deben hacer clic sobre el cobro que desean revisar. al hacer clic sobre el cobro llegarán a otra pantalla donde podrán ver un resumen del cobro.\n!\nimprimir facturas\nsi desean realizar el pago en el banco, ingrese sobre el menú de la izquierda a / consolidado y seleccione el cobro que desea pagar, ya sobre el detalle del cobro, de clic sobre el botón imprimir !.\nubicado en la parte suprior derecha.\neste proceso lo puede realizar siempre y cuando esté vigente la factura. es decir, no se hayan generado intereses sobre el cobro.\npago en línea\nse pueden pagar facturas vigentes o vencidos. para pagar en línea ingrese por la ruta anteriormente mencionada, y haga clic sobre el botón pago en linea  !.\n(Ésta opción estará habilitada si el colegio tiene convenios para realizar de ésta forma el pago)\n2. estado de la cuenta.\nes un cobro que consolida la deuda de todos los periodos. en un solo cobro podrán ver la deuda pendiente de cada periodo con sus intereses causados a la fecha. si desean pagar la deuda en su totalidad pueden imprimir un estado de cuenta, pero deben asegurarse de pagarla en el banco el mismo día en que se imprime ya que los intereses se generan solo a ese día de impresión.!\n3. cobros pagados recientemente.\npermite ver los cobros que se han pagado en los últimos meses. si desean ver el historial de cobros pagado solo necesitan hacer clic en: !.", "a través de ésta opción el colegio compartirá con los familiares accesos a páginas web externas.\n!", "igualmente con el mismo usuario familiar podrá acceder a consultar la información de su hijo o familiar.\ndando clic en el menú superior donde se encuentra el nombre de su hijo, se habilitarán las opciones para acceder a consultarlas\n!\n1. mi perfil.\nen la parte de perfil ubicado en el hijo encontrará mi perfil, son accesos directos a los diferentes opciones que tiene la plataforma, dando clic en cualquiera de ellas podrá acceder a la información correspondiente.\n!\n2. información personal.\nlos familiares podrán editar la información personal del hijo, dando clic en editar información personal.\n!\n3. ficha médica.  \nlos familiares podrán editar la información de la ficha médica del hijo, dando clic en !.\n!", "1.  aula.\n!\nuna vez dentro del vínculo , hacer clic en aula. ahí podrá visualizar todas las notas en cada una de las materias de su(s) hijos(as). para mayor detalle, podrá hacer clic sobre la nota frente a cada materia. (ver imagen anterior)\npara consultar las notas de sus hijos, debe ubicarse en la pestaña respectiva del hijo a revisar y luego ir al menú de la izquierda  /historial. podrá ver las notas de cada materia por periodo, trimestre o bimestre, según lo maneje el colegio. dando clic sobre la nota, podrá ver en detalle las actividades realizadas con sus notas correspondientes. si desea imprimir el boletín, debe dar clic en la opción reporte que se encuentra ubicada en la parte inferior de cada periodo, ésta opción se habilita si el colegio lo cree pertinente. (ver imagen).\n!\nimportante saber\nnota: las notas están dentro de un periodo en curso, están sujetas a cambios y lo que se ve en pantalla es una nota aproximada puesto que la nota final dependerá de la inclusión de todas las notas hasta el examen final.\ndando clic en cada materia podrá consultar el detallado de las actividades realizadas por su hijo para obtener la nota que se muestra\n!\ndando clic en las opciones ! mostrará el detallado de la actividad o actividades y sus respectivos cálculos.\n!\ntareas y exámenes\neste espacio está diseñado para poder saber con tiempo las tareas y exámenes que tienen sus hijos.\nuna vez ingrese a tareas o exámenes dentro de esa opción, podrá conocer los detalles de cada uno como: la materia a la que pertenece, título, fecha inicial y final, la descripción y el tipo o estado.\nal hacer clic en cualquiera de estas opciones, podrán ver la descripción total de cada uno.\nrecomendaciones \ntareas: asegurese de revisar las tareas de sus hijos constantemente.\nmodulo comunicaciones: no permita que su hijo(a) use el modulo de comunicaciones para informar sobre tareas porque acostubrarán a los estudiantes a enviar trabajos por este módulo. Úselo para hablar con sus profesores, u otros miembros de la comunidad. nunca permita que su hijo(a) entre con su perfil. esto con el objetivo que él o ella se hagan pasar por usted para comunicarse con algún miembro del colegio.\nausencias: recuerde que puede revisar las ausencias de sus hijos(as).\nnotas: estar pendientes de las notas de sus hijos(as) permitirá detectar cualquier inconsistencia a tiempo e inclusive poder realizar un llamado de atención a su hijo(a) y evitar consecuencias graves como la pérdida de una materia.\n2. historial.\nen la opción de historial los familiares podrán consultar la nota de cada periodo con la nota acumulada en cada materia.\n!"]}
{"question": "academia", "answer": "1.  aula.\n!\nuna vez dentro del vínculo , hacer clic en aula. ahí podrá visualizar todas las notas en cada una de las materias de su(s) hijos(as). para mayor detalle, podrá hacer clic sobre la nota frente a cada materia. (ver imagen anterior)\npara consultar las notas de sus hijos, debe ubicarse en la pestaña respectiva del hijo a revisar y luego ir al menú de la izquierda  /historial. podrá ver las notas de cada materia por periodo, trimestre o bimestre, según lo maneje el colegio. dando clic sobre la nota, podrá ver en detalle las actividades realizadas con sus notas correspondientes. si desea imprimir el boletín, debe dar clic en la opción reporte que se encuentra ubicada en la parte inferior de cada periodo, ésta opción se habilita si el colegio lo cree pertinente. (ver imagen).\n!\nimportante saber\nnota: las notas están dentro de un periodo en curso, están sujetas a cambios y lo que se ve en pantalla es una nota aproximada puesto que la nota final dependerá de la inclusión de todas las notas hasta el examen final.\ndando clic en cada materia podrá consultar el detallado de las actividades realizadas por su hijo para obtener la nota que se muestra\n!\ndando clic en las opciones ! mostrará el detallado de la actividad o actividades y sus respectivos cálculos.\n!\ntareas y exámenes\neste espacio está diseñado para poder saber con tiempo las tareas y exámenes que tienen sus hijos.\nuna vez ingrese a tareas o exámenes dentro de esa opción, podrá conocer los detalles de cada uno como: la materia a la que pertenece, título, fecha inicial y final, la descripción y el tipo o estado.\nal hacer clic en cualquiera de estas opciones, podrán ver la descripción total de cada uno.\nrecomendaciones \ntareas: asegurese de revisar las tareas de sus hijos constantemente.\nmodulo comunicaciones: no permita que su hijo(a) use el modulo de comunicaciones para informar sobre tareas porque acostubrarán a los estudiantes a enviar trabajos por este módulo. Úselo para hablar con sus profesores, u otros miembros de la comunidad. nunca permita que su hijo(a) entre con su perfil. esto con el objetivo que él o ella se hagan pasar por usted para comunicarse con algún miembro del colegio.\nausencias: recuerde que puede revisar las ausencias de sus hijos(as).\nnotas: estar pendientes de las notas de sus hijos(as) permitirá detectar cualquier inconsistencia a tiempo e inclusive poder realizar un llamado de atención a su hijo(a) y evitar consecuencias graves como la pérdida de una materia.\n2. historial.\nen la opción de historial los familiares podrán consultar la nota de cada periodo con la nota acumulada en cada materia.\n!", "id": "2145c146f66de3d04b1b149fc76153ff", "domain": "colegiopadregarralda.edu.es", "domain_index": 0, "negative": "siempre al entrar al sistema llegará a la ficha (perfil) de datos personales.\n!\ndesde allí encontrará los vínculos para todos los procesos de consulta que sean necesarios. no haga doble clic. sin importar a donde quiera dirigirse dentro del sistema, recuerde que con un solo clic sobre cualquier vínculo, este abrirá llevándolo al lugar deseado.\nal lado lateral izquierdo encontrarán los diferentes menús para acceder:\n!", "candidates": ["1.  aula.\n!\nuna vez dentro del vínculo , hacer clic en aula. ahí podrá visualizar todas las notas en cada una de las materias de su(s) hijos(as). para mayor detalle, podrá hacer clic sobre la nota frente a cada materia. (ver imagen anterior)\npara consultar las notas de sus hijos, debe ubicarse en la pestaña respectiva del hijo a revisar y luego ir al menú de la izquierda  /historial. podrá ver las notas de cada materia por periodo, trimestre o bimestre, según lo maneje el colegio. dando clic sobre la nota, podrá ver en detalle las actividades realizadas con sus notas correspondientes. si desea imprimir el boletín, debe dar clic en la opción reporte que se encuentra ubicada en la parte inferior de cada periodo, ésta opción se habilita si el colegio lo cree pertinente. (ver imagen).\n!\nimportante saber\nnota: las notas están dentro de un periodo en curso, están sujetas a cambios y lo que se ve en pantalla es una nota aproximada puesto que la nota final dependerá de la inclusión de todas las notas hasta el examen final.\ndando clic en cada materia podrá consultar el detallado de las actividades realizadas por su hijo para obtener la nota que se muestra\n!\ndando clic en las opciones ! mostrará el detallado de la actividad o actividades y sus respectivos cálculos.\n!\ntareas y exámenes\neste espacio está diseñado para poder saber con tiempo las tareas y exámenes que tienen sus hijos.\nuna vez ingrese a tareas o exámenes dentro de esa opción, podrá conocer los detalles de cada uno como: la materia a la que pertenece, título, fecha inicial y final, la descripción y el tipo o estado.\nal hacer clic en cualquiera de estas opciones, podrán ver la descripción total de cada uno.\nrecomendaciones \ntareas: asegurese de revisar las tareas de sus hijos constantemente.\nmodulo comunicaciones: no permita que su hijo(a) use el modulo de comunicaciones para informar sobre tareas porque acostubrarán a los estudiantes a enviar trabajos por este módulo. Úselo para hablar con sus profesores, u otros miembros de la comunidad. nunca permita que su hijo(a) entre con su perfil. esto con el objetivo que él o ella se hagan pasar por usted para comunicarse con algún miembro del colegio.\nausencias: recuerde que puede revisar las ausencias de sus hijos(as).\nnotas: estar pendientes de las notas de sus hijos(as) permitirá detectar cualquier inconsistencia a tiempo e inclusive poder realizar un llamado de atención a su hijo(a) y evitar consecuencias graves como la pérdida de una materia.\n2. historial.\nen la opción de historial los familiares podrán consultar la nota de cada periodo con la nota acumulada en cada materia.\n!", "siempre al entrar al sistema llegará a la ficha (perfil) de datos personales.\n!\ndesde allí encontrará los vínculos para todos los procesos de consulta que sean necesarios. no haga doble clic. sin importar a donde quiera dirigirse dentro del sistema, recuerde que con un solo clic sobre cualquier vínculo, este abrirá llevándolo al lugar deseado.\nal lado lateral izquierdo encontrarán los diferentes menús para acceder:\n!", "esta opción se encuentra en la parte inferior de la pantalla. seleccione el  en que quiere que salgan las pestañas y textos principales en el menú. (ver imagen)\n!", "haciendo clic en el logo que se encuentra en la esquina superior de la pantalla,!se le conducirá automáticamente a su perfil. en el perfil sobre la opción información personal, !\naparece su foto y datos de contacto. a continuación los botones dentro de la pestaña perfil. en caso de no ver alguno de los siguientes botones es porque su perfil no lo requiere. (ver imagen)\n!", "con esta opción es posible  directamente a un documento de excel la información en pantalla. gran parte de las pantallas que muestran datos en columnas y filas se pueden  a excel. la ventaja es que la información saldrá de una vez tabulada. en el evento en que una pantalla no exporte a excel, es posible copiar y pegar (usar pegar como texto unicode). !", "!\nal lado derecho superior se encuentra la opción de ayuda, éste botón mostrara la ayuda de phidias. !", "cuando haya terminado de consultar el sistema y evite que extraños tengan acceso a su información.\nno basta con hacer clic en la x de cerrar ventana. es importante asegurarse de hacer clic primero en . nunca permita que el computador guarde su contraseña. cuando este se lo pregunta, asegúrese de seleccionar “nunca para este sitio”, u otra opción que lo impida.", "en este menú el usuario podrá ver la información necesaria en los tableros de ayuda.\nperfil: mostrará los tableros según los permisos del usuario, estos tableros ayudara al usuario para ver determinadas tareas de manera más rápida.\n!", "haciendo clic en la opción “perfil”, del menú principal, haga clic en el botón “información personal”. aquí podrá ver la opción “editar información personal” ! donde podrá actualizar su información personal. presione “aceptar” para que los cambios queden actualizados. (ver imagen)\n!\n(en la parte superior de su perfil aparece una pestaña por cada uno de sus hijos que tiene en el colegio activos (estudiando este año en el colegio) y no activo (estudió en el colegio).)\nrecomendaciones:\nasegúrese de escribir un email o correo electrónico válido y en uso.\nen este mismo espacio. no escriba más de un correo.\nno use el mismo correo en el perfil de su pareja ni en el de sus hijos.\nsi su nombre, apellido, número de identidad o género están errados, comuníquese con las personas responsables de actualizar estos datos en su colegio.", "la contraseña de acceso es recomendable cambiarla regularmente. para hacerlo deberá:\nseleccionar la opción “cambiar contraseña” !junto a la opción “editar información personal. (ver imagen anterior).\ndigitar la contraseña actual 1 vez y asignar la nueva asegurándose de que quede bien escrita.\n!", "en su perfil encontrará al botón “”. (ver imagen)\n!\n1. bandeja de entrada\npara leer los mensajes recibidos ingrese por el menú ubicado en la parte izquierda  > bandeja de entrada. allí podrá ver el remitente, el asunto y la fecha de envío. los mensajes no leídos aparecen en negrilla. para poder ver los detalles de las circulares o mensajes recibidos, haga clic en la opción bandeja de entrada. cada mensaje tendrá una fecha y asunto. para leer haga clic sobre cualquiera de esas dos opciones. (ver imagen)\n!\nhaciendo clic en bandeja de entrada podrá leer los comunicados y circulares que le han enviado otros miembros del colegio.\n!\ncuando estén en la “bandeja de entrada”, tienen la opción de leer el mensaje enviado y conocer quien lo envió. haciendo clic sobre el check box  podrán decidir qué hacer con el mensaje; archivarlo o eliminarlo. los mensajes que envíe a la carpeta eliminar, nunca se borrarán realmente del sistema. (ver imagen anterior)\n2. redactar mensajes\nal hacer clic en redactar mensaje… \nestando en su perfil como padre/madre de familia usted podrá redactar mensajes a los profesores que le dan clases a cada uno de sus hijos. ingrese por el menú ubicado en la parte izquierda  > redactar mensaje. de clic sobre la opción 0 contactos de uno de sus hijos o de usted como familia.\n!\n!\nesta se iluminará de amarillo, cargándose otra ventana al lado donde aparecen las materias que ve su hijo en el año y el profesor asignado, haciendo clic sobre el check, va seleccionando el contacto al cual se le va a redactar el mensaje. para continuar dar clic sobre la línea de contactos iluminada de amarillo y visualizara el número de contactos a los que se le va a redactar el mensaje.\npodrá visualizar todos los grupos de clases y colaboradores, y dentro de cada grupo (haciendo clic en lista >>) podrá ver los nombres. para escribir a una o más personas, deberá seleccionar la casilla junto al nombre y podrá regresar a otro grupo para seleccionar mas personas. para activar el cuadro de los grupos haga clic en donde dice “haga clic para seleccionar contactos” y para salir del cuadro vuelva a hacer clic ahí. (ver imagen)\n!\ndespués de seleccionar los contactos, continúe con el asunto, cuerpo del mensaje, adjunte algún tipo de archivo de ser necesario según las opciones que encuentra y de clic en aceptar. en la parte final encontrará dos opciones ocultar destinatarios, en caso de copia oculta de contactos y permitir respuestas en el caso que lo desee.\n3. enviados\nen la opción de enviados encontrará todos los mensajes que ha enviado, con la fecha, cantidad de destinatarios y confirmación de lectura.\n!\n4. archivados y eliminados\nen las opciones de archivados y eliminado se almacenarán los mensajes que desde la bandeja de entrada haya indicado que quiere archivar o eliminar.\n5. borradores\ncada vez que ingrese a la opción redactar mensaje y no realice una redacción o envío el sistema guardará automáticamente el borrador digitado.\n!\n6. configuración de notificaciones\nÉsta opción permite mantener activas el envío de mensajes de notificaciones al correo electrónico del familiar, es decir cada vez que haya un evento en phidias el sistema enviara al email registrado un mensaje de notificación.\n!\n!\n7. comunidad.\n7.1. calendario.\naquí encontrarán los eventos que el colegio comparta con los familiares.\n!\n7.2. seguimientos.\npermite consultar los registros a los seguimientos creados por el colegio para los padres de familia.\nlos seguimientos son documentos que configura y maneja el colegio para llevar registro de diferentes circunstancias, actividades o procesos. (ejemplo: el observador, asistencia a enfermería, asistencia psicología.). para revisar estos seguimientos debe ubicarse sobre el perfil del estudiante luego ir a menú comunidad y darle clic a seguimientos.\n!\n7.3. procesos.\npermite acceder a los procesos en línea creados por el colegio para los padres de familia, en ésta opción se encontrara el proceso de matrícula entre otros.\n!\n7.4. archivos globales.\na través de ésta opción podrán consultar y descargar los archivos, documentos, manuales entre otros, que el colegio comparta con los familiares de forma de documentos de interés.\n!", "1. consolidado.\nsobre su perfil (si es el responsable de pagos) o sobre el perfil de su hijo, ingrese por el menú ubicado en la parte izquierda del sistema a  / consolidado.\npodrá ver información sobre: cobros pendientes: con la fecha de vencimiento, la deuda, intereses, y en la última columna la deuda total. (ver imagen)\n!\ncuando un cobro sale en rojo, significa que ya se pasó de su fecha de vencimiento y es posible que se apliquen intereses a la deuda.\npara ver los detalles (conceptos cobrados y valores) deben hacer clic sobre el cobro que desean revisar. al hacer clic sobre el cobro llegarán a otra pantalla donde podrán ver un resumen del cobro.\n!\nimprimir facturas\nsi desean realizar el pago en el banco, ingrese sobre el menú de la izquierda a / consolidado y seleccione el cobro que desea pagar, ya sobre el detalle del cobro, de clic sobre el botón imprimir !.\nubicado en la parte suprior derecha.\neste proceso lo puede realizar siempre y cuando esté vigente la factura. es decir, no se hayan generado intereses sobre el cobro.\npago en línea\nse pueden pagar facturas vigentes o vencidos. para pagar en línea ingrese por la ruta anteriormente mencionada, y haga clic sobre el botón pago en linea  !.\n(Ésta opción estará habilitada si el colegio tiene convenios para realizar de ésta forma el pago)\n2. estado de la cuenta.\nes un cobro que consolida la deuda de todos los periodos. en un solo cobro podrán ver la deuda pendiente de cada periodo con sus intereses causados a la fecha. si desean pagar la deuda en su totalidad pueden imprimir un estado de cuenta, pero deben asegurarse de pagarla en el banco el mismo día en que se imprime ya que los intereses se generan solo a ese día de impresión.!\n3. cobros pagados recientemente.\npermite ver los cobros que se han pagado en los últimos meses. si desean ver el historial de cobros pagado solo necesitan hacer clic en: !.", "a través de ésta opción el colegio compartirá con los familiares accesos a páginas web externas.\n!", "igualmente con el mismo usuario familiar podrá acceder a consultar la información de su hijo o familiar.\ndando clic en el menú superior donde se encuentra el nombre de su hijo, se habilitarán las opciones para acceder a consultarlas\n!\n1. mi perfil.\nen la parte de perfil ubicado en el hijo encontrará mi perfil, son accesos directos a los diferentes opciones que tiene la plataforma, dando clic en cualquiera de ellas podrá acceder a la información correspondiente.\n!\n2. información personal.\nlos familiares podrán editar la información personal del hijo, dando clic en editar información personal.\n!\n3. ficha médica.  \nlos familiares podrán editar la información de la ficha médica del hijo, dando clic en !.\n!", "1. comunicación.\nen la parte comunicación los familiares podrán consultar la bandeja de entrada y enviados del hijo.\n!\n2. comunidad.\nigualmente en la opción de comunidad se habilitan los menús de calendario, seguimientos, procesos y archivos globales.\n3. calendario.\naquí encontrarán los eventos, tareas y exámenes que los profesores y el colegio compartan con los estudiantes.\n!\npodrán revisar todas las tareas o eventos del colegio. dando clic a cada actividad, podrá ver los detalles de esta.\n!\n4. seguimientos.\npermite consultar los registros a los seguimientos creados por el colegio para los estudiantes, entre éstos pueden ser de enfermería, psicología, observador del alumno entre otros.\n5. procesos.\npermite acceder a los procesos en línea creados por el colegio para los estudiantes.\n6. archivos globales.\na través de ésta opción podrán consultar y descargar los archivos, documentos, manuales entre otros, que los profesores o el colegio comparta con los estudiantes de forma de documentos de interés.\n!"]}
{"question": "qué titulación tienen los profesionales?", "answer": "todos los profesionales que trabajan en fisioakasa.com son fisioterapeutas, cada uno con su especialización.", "id": "ff2a74655b62b0549fb1637941de464b", "domain": "fisioakasa.com", "domain_index": 0, "negative": "cuando lleguen a tu domicilio puedes pedir el carnet de colegiado.", "candidates": ["todos los profesionales que trabajan en fisioakasa.com son fisioterapeutas, cada uno con su especialización.", "cuando lleguen a tu domicilio puedes pedir el carnet de colegiado.", "proporcionaremos el fisioterapeuta que mejor se adapte a tus necesidades. será el encargado/a de darte todo el tratamiento. no cambiamos el fisioterapeuta en cada sesión a menos que nos lo pidas.", "solo tienes que ponerte en contacto vía teléfono, mail, formulario de contacto o mediante el servicio de reserva online. facilítanos tus datos, dirección y horarios disponibles y concertaremos la primera visita.", "intentamos ofrecer el servicio más ágil posible. probablemente podamos ofrecerte una visita para el mismo día, pero si quieres asegurar, mejor con 24h de antelación. intentamos ofrecerte el mejor especialista, según tus necesidades, no ofrecerte algo que no te ayude.", "si quedas satisfecho/a con el fisioterapeuta puedes acordar con el/ella las siguientes sesiones. sino puedes volver a contactar con nosotros.", "si es la primera, ponte en contacto con nosotros por el medio que te sea más cómodo, pero intenta avisar como mínimo con una hora de antelación.si ya has iniciado el tratamiento, puedes contactar con nosotros o con el mismo fisioterapeuta.", "la duración de las sesiones depende del tratamiento que hagas. encontrarás los tiempos de cada sesión en la página dedicada a cada tratamiento.", "trabajamos de lunes a viernes de 8:00 a 21:00.", "ofrecemos servicio en fin de semana y festivos, pero dependerá de la disponibilidad de los fisioterapeutas. el precio por sesión, de todos los servicios, en fin de semana y festivos es de 50€. todas las sesiones duran 60 minutos.", "puedes pagar al mismo fisioterapeuta en cada sesión, semanal o mensualmente, según acordéis, en efectivo o con transferencia bancaria. también te damos la opción de hacernos el pago antes de iniciar el tratamiento mediante transferencia bancaria o tarjeta de crédito o débito en la web.", "si pagas por adelantado te enviaremos unos cupones que deberás dar al fisioterapeuta en cada sesión.", "si, pero solo a través de la web, no al fisioterapeuta en el momento de la sesión.", "todas las tarifas las encontrarás en la misma página del servicio que necesites o en el apartado tarifas del menú.en fin de semana y festivos locales o nacionales el precio por sesión es de 50€.", "si. los precios que tenemos son con todo incluido. tratamiento, material y desplazamiento.", "no hacemos rebaja por número de sesiones. creemos que los precios que ofrecemos son suficientemente ajustados.", "si necesitas un tratamiento de fisioterapia pero no sabes cuál de los que ofrecemos, contacta con nosotros. un fisioterapeuta te llamará para hacer una primera valoración telefónica y derivarte al fisioterapeuta que más te convenga.", "no tenemos ningún acuerdo con mutuas, pero si la tuya acepta servicios ajenos, podemos enviarte la factura para que te abonen el importe.", "por ahora trabajamos en el barcelonès, baix llobregat y maresme. intentamos ampliar el número de municipios. puedes consultar si podemos ofrecer tratamiento en tu población si no aparece en nuestro listado."]}
{"question": "cómo puedo comprobar que son fisioterapeutas?", "answer": "cuando lleguen a tu domicilio puedes pedir el carnet de colegiado.", "id": "24728539359c7d8d08a94570bf538b2e", "domain": "fisioakasa.com", "domain_index": 0, "negative": "proporcionaremos el fisioterapeuta que mejor se adapte a tus necesidades. será el encargado/a de darte todo el tratamiento. no cambiamos el fisioterapeuta en cada sesión a menos que nos lo pidas.", "candidates": ["cuando lleguen a tu domicilio puedes pedir el carnet de colegiado.", "todos los profesionales que trabajan en fisioakasa.com son fisioterapeutas, cada uno con su especialización.", "proporcionaremos el fisioterapeuta que mejor se adapte a tus necesidades. será el encargado/a de darte todo el tratamiento. no cambiamos el fisioterapeuta en cada sesión a menos que nos lo pidas.", "solo tienes que ponerte en contacto vía teléfono, mail, formulario de contacto o mediante el servicio de reserva online. facilítanos tus datos, dirección y horarios disponibles y concertaremos la primera visita.", "intentamos ofrecer el servicio más ágil posible. probablemente podamos ofrecerte una visita para el mismo día, pero si quieres asegurar, mejor con 24h de antelación. intentamos ofrecerte el mejor especialista, según tus necesidades, no ofrecerte algo que no te ayude.", "si quedas satisfecho/a con el fisioterapeuta puedes acordar con el/ella las siguientes sesiones. sino puedes volver a contactar con nosotros.", "si es la primera, ponte en contacto con nosotros por el medio que te sea más cómodo, pero intenta avisar como mínimo con una hora de antelación.si ya has iniciado el tratamiento, puedes contactar con nosotros o con el mismo fisioterapeuta.", "la duración de las sesiones depende del tratamiento que hagas. encontrarás los tiempos de cada sesión en la página dedicada a cada tratamiento.", "trabajamos de lunes a viernes de 8:00 a 21:00.", "ofrecemos servicio en fin de semana y festivos, pero dependerá de la disponibilidad de los fisioterapeutas. el precio por sesión, de todos los servicios, en fin de semana y festivos es de 50€. todas las sesiones duran 60 minutos.", "puedes pagar al mismo fisioterapeuta en cada sesión, semanal o mensualmente, según acordéis, en efectivo o con transferencia bancaria. también te damos la opción de hacernos el pago antes de iniciar el tratamiento mediante transferencia bancaria o tarjeta de crédito o débito en la web.", "si pagas por adelantado te enviaremos unos cupones que deberás dar al fisioterapeuta en cada sesión.", "si, pero solo a través de la web, no al fisioterapeuta en el momento de la sesión.", "todas las tarifas las encontrarás en la misma página del servicio que necesites o en el apartado tarifas del menú.en fin de semana y festivos locales o nacionales el precio por sesión es de 50€.", "si. los precios que tenemos son con todo incluido. tratamiento, material y desplazamiento.", "no hacemos rebaja por número de sesiones. creemos que los precios que ofrecemos son suficientemente ajustados.", "si necesitas un tratamiento de fisioterapia pero no sabes cuál de los que ofrecemos, contacta con nosotros. un fisioterapeuta te llamará para hacer una primera valoración telefónica y derivarte al fisioterapeuta que más te convenga.", "no tenemos ningún acuerdo con mutuas, pero si la tuya acepta servicios ajenos, podemos enviarte la factura para que te abonen el importe.", "por ahora trabajamos en el barcelonès, baix llobregat y maresme. intentamos ampliar el número de municipios. puedes consultar si podemos ofrecer tratamiento en tu población si no aparece en nuestro listado."]}
{"question": "quién será el encargado del tratamiento?", "answer": "proporcionaremos el fisioterapeuta que mejor se adapte a tus necesidades. será el encargado/a de darte todo el tratamiento. no cambiamos el fisioterapeuta en cada sesión a menos que nos lo pidas.", "id": "d3948c89f2775a11647b75ae5efa8062", "domain": "fisioakasa.com", "domain_index": 0, "negative": "solo tienes que ponerte en contacto vía teléfono, mail, formulario de contacto o mediante el servicio de reserva online. facilítanos tus datos, dirección y horarios disponibles y concertaremos la primera visita.", "candidates": ["proporcionaremos el fisioterapeuta que mejor se adapte a tus necesidades. será el encargado/a de darte todo el tratamiento. no cambiamos el fisioterapeuta en cada sesión a menos que nos lo pidas.", "todos los profesionales que trabajan en fisioakasa.com son fisioterapeutas, cada uno con su especialización.", "cuando lleguen a tu domicilio puedes pedir el carnet de colegiado.", "solo tienes que ponerte en contacto vía teléfono, mail, formulario de contacto o mediante el servicio de reserva online. facilítanos tus datos, dirección y horarios disponibles y concertaremos la primera visita.", "intentamos ofrecer el servicio más ágil posible. probablemente podamos ofrecerte una visita para el mismo día, pero si quieres asegurar, mejor con 24h de antelación. intentamos ofrecerte el mejor especialista, según tus necesidades, no ofrecerte algo que no te ayude.", "si quedas satisfecho/a con el fisioterapeuta puedes acordar con el/ella las siguientes sesiones. sino puedes volver a contactar con nosotros.", "si es la primera, ponte en contacto con nosotros por el medio que te sea más cómodo, pero intenta avisar como mínimo con una hora de antelación.si ya has iniciado el tratamiento, puedes contactar con nosotros o con el mismo fisioterapeuta.", "la duración de las sesiones depende del tratamiento que hagas. encontrarás los tiempos de cada sesión en la página dedicada a cada tratamiento.", "trabajamos de lunes a viernes de 8:00 a 21:00.", "ofrecemos servicio en fin de semana y festivos, pero dependerá de la disponibilidad de los fisioterapeutas. el precio por sesión, de todos los servicios, en fin de semana y festivos es de 50€. todas las sesiones duran 60 minutos.", "puedes pagar al mismo fisioterapeuta en cada sesión, semanal o mensualmente, según acordéis, en efectivo o con transferencia bancaria. también te damos la opción de hacernos el pago antes de iniciar el tratamiento mediante transferencia bancaria o tarjeta de crédito o débito en la web.", "si pagas por adelantado te enviaremos unos cupones que deberás dar al fisioterapeuta en cada sesión.", "si, pero solo a través de la web, no al fisioterapeuta en el momento de la sesión.", "todas las tarifas las encontrarás en la misma página del servicio que necesites o en el apartado tarifas del menú.en fin de semana y festivos locales o nacionales el precio por sesión es de 50€.", "si. los precios que tenemos son con todo incluido. tratamiento, material y desplazamiento.", "no hacemos rebaja por número de sesiones. creemos que los precios que ofrecemos son suficientemente ajustados.", "si necesitas un tratamiento de fisioterapia pero no sabes cuál de los que ofrecemos, contacta con nosotros. un fisioterapeuta te llamará para hacer una primera valoración telefónica y derivarte al fisioterapeuta que más te convenga.", "no tenemos ningún acuerdo con mutuas, pero si la tuya acepta servicios ajenos, podemos enviarte la factura para que te abonen el importe.", "por ahora trabajamos en el barcelonès, baix llobregat y maresme. intentamos ampliar el número de municipios. puedes consultar si podemos ofrecer tratamiento en tu población si no aparece en nuestro listado."]}
{"question": "que tengo que hacer para pedir una sesión?", "answer": "solo tienes que ponerte en contacto vía teléfono, mail, formulario de contacto o mediante el servicio de reserva online. facilítanos tus datos, dirección y horarios disponibles y concertaremos la primera visita.", "id": "65f33edf56255e3971a6e7c56fa5ad47", "domain": "fisioakasa.com", "domain_index": 0, "negative": "intentamos ofrecer el servicio más ágil posible. probablemente podamos ofrecerte una visita para el mismo día, pero si quieres asegurar, mejor con 24h de antelación. intentamos ofrecerte el mejor especialista, según tus necesidades, no ofrecerte algo que no te ayude.", "candidates": ["solo tienes que ponerte en contacto vía teléfono, mail, formulario de contacto o mediante el servicio de reserva online. facilítanos tus datos, dirección y horarios disponibles y concertaremos la primera visita.", "todos los profesionales que trabajan en fisioakasa.com son fisioterapeutas, cada uno con su especialización.", "cuando lleguen a tu domicilio puedes pedir el carnet de colegiado.", "proporcionaremos el fisioterapeuta que mejor se adapte a tus necesidades. será el encargado/a de darte todo el tratamiento. no cambiamos el fisioterapeuta en cada sesión a menos que nos lo pidas.", "intentamos ofrecer el servicio más ágil posible. probablemente podamos ofrecerte una visita para el mismo día, pero si quieres asegurar, mejor con 24h de antelación. intentamos ofrecerte el mejor especialista, según tus necesidades, no ofrecerte algo que no te ayude.", "si quedas satisfecho/a con el fisioterapeuta puedes acordar con el/ella las siguientes sesiones. sino puedes volver a contactar con nosotros.", "si es la primera, ponte en contacto con nosotros por el medio que te sea más cómodo, pero intenta avisar como mínimo con una hora de antelación.si ya has iniciado el tratamiento, puedes contactar con nosotros o con el mismo fisioterapeuta.", "la duración de las sesiones depende del tratamiento que hagas. encontrarás los tiempos de cada sesión en la página dedicada a cada tratamiento.", "trabajamos de lunes a viernes de 8:00 a 21:00.", "ofrecemos servicio en fin de semana y festivos, pero dependerá de la disponibilidad de los fisioterapeutas. el precio por sesión, de todos los servicios, en fin de semana y festivos es de 50€. todas las sesiones duran 60 minutos.", "puedes pagar al mismo fisioterapeuta en cada sesión, semanal o mensualmente, según acordéis, en efectivo o con transferencia bancaria. también te damos la opción de hacernos el pago antes de iniciar el tratamiento mediante transferencia bancaria o tarjeta de crédito o débito en la web.", "si pagas por adelantado te enviaremos unos cupones que deberás dar al fisioterapeuta en cada sesión.", "si, pero solo a través de la web, no al fisioterapeuta en el momento de la sesión.", "todas las tarifas las encontrarás en la misma página del servicio que necesites o en el apartado tarifas del menú.en fin de semana y festivos locales o nacionales el precio por sesión es de 50€.", "si. los precios que tenemos son con todo incluido. tratamiento, material y desplazamiento.", "no hacemos rebaja por número de sesiones. creemos que los precios que ofrecemos son suficientemente ajustados.", "si necesitas un tratamiento de fisioterapia pero no sabes cuál de los que ofrecemos, contacta con nosotros. un fisioterapeuta te llamará para hacer una primera valoración telefónica y derivarte al fisioterapeuta que más te convenga.", "no tenemos ningún acuerdo con mutuas, pero si la tuya acepta servicios ajenos, podemos enviarte la factura para que te abonen el importe.", "por ahora trabajamos en el barcelonès, baix llobregat y maresme. intentamos ampliar el número de municipios. puedes consultar si podemos ofrecer tratamiento en tu población si no aparece en nuestro listado."]}
{"question": "con cuanta antelación pido sesión?", "answer": "intentamos ofrecer el servicio más ágil posible. probablemente podamos ofrecerte una visita para el mismo día, pero si quieres asegurar, mejor con 24h de antelación. intentamos ofrecerte el mejor especialista, según tus necesidades, no ofrecerte algo que no te ayude.", "id": "0714525b4ef0e388a03fb15337e3c4d9", "domain": "fisioakasa.com", "domain_index": 0, "negative": "si quedas satisfecho/a con el fisioterapeuta puedes acordar con el/ella las siguientes sesiones. sino puedes volver a contactar con nosotros.", "candidates": ["intentamos ofrecer el servicio más ágil posible. probablemente podamos ofrecerte una visita para el mismo día, pero si quieres asegurar, mejor con 24h de antelación. intentamos ofrecerte el mejor especialista, según tus necesidades, no ofrecerte algo que no te ayude.", "todos los profesionales que trabajan en fisioakasa.com son fisioterapeutas, cada uno con su especialización.", "cuando lleguen a tu domicilio puedes pedir el carnet de colegiado.", "proporcionaremos el fisioterapeuta que mejor se adapte a tus necesidades. será el encargado/a de darte todo el tratamiento. no cambiamos el fisioterapeuta en cada sesión a menos que nos lo pidas.", "solo tienes que ponerte en contacto vía teléfono, mail, formulario de contacto o mediante el servicio de reserva online. facilítanos tus datos, dirección y horarios disponibles y concertaremos la primera visita.", "si quedas satisfecho/a con el fisioterapeuta puedes acordar con el/ella las siguientes sesiones. sino puedes volver a contactar con nosotros.", "si es la primera, ponte en contacto con nosotros por el medio que te sea más cómodo, pero intenta avisar como mínimo con una hora de antelación.si ya has iniciado el tratamiento, puedes contactar con nosotros o con el mismo fisioterapeuta.", "la duración de las sesiones depende del tratamiento que hagas. encontrarás los tiempos de cada sesión en la página dedicada a cada tratamiento.", "trabajamos de lunes a viernes de 8:00 a 21:00.", "ofrecemos servicio en fin de semana y festivos, pero dependerá de la disponibilidad de los fisioterapeutas. el precio por sesión, de todos los servicios, en fin de semana y festivos es de 50€. todas las sesiones duran 60 minutos.", "puedes pagar al mismo fisioterapeuta en cada sesión, semanal o mensualmente, según acordéis, en efectivo o con transferencia bancaria. también te damos la opción de hacernos el pago antes de iniciar el tratamiento mediante transferencia bancaria o tarjeta de crédito o débito en la web.", "si pagas por adelantado te enviaremos unos cupones que deberás dar al fisioterapeuta en cada sesión.", "si, pero solo a través de la web, no al fisioterapeuta en el momento de la sesión.", "todas las tarifas las encontrarás en la misma página del servicio que necesites o en el apartado tarifas del menú.en fin de semana y festivos locales o nacionales el precio por sesión es de 50€.", "si. los precios que tenemos son con todo incluido. tratamiento, material y desplazamiento.", "no hacemos rebaja por número de sesiones. creemos que los precios que ofrecemos son suficientemente ajustados.", "si necesitas un tratamiento de fisioterapia pero no sabes cuál de los que ofrecemos, contacta con nosotros. un fisioterapeuta te llamará para hacer una primera valoración telefónica y derivarte al fisioterapeuta que más te convenga.", "no tenemos ningún acuerdo con mutuas, pero si la tuya acepta servicios ajenos, podemos enviarte la factura para que te abonen el importe.", "por ahora trabajamos en el barcelonès, baix llobregat y maresme. intentamos ampliar el número de municipios. puedes consultar si podemos ofrecer tratamiento en tu población si no aparece en nuestro listado."]}
{"question": "cómo reservo las siguientes sesiones?", "answer": "si quedas satisfecho/a con el fisioterapeuta puedes acordar con el/ella las siguientes sesiones. sino puedes volver a contactar con nosotros.", "id": "f276d1e87ebb850cd34ba7b6192b9563", "domain": "fisioakasa.com", "domain_index": 0, "negative": "si es la primera, ponte en contacto con nosotros por el medio que te sea más cómodo, pero intenta avisar como mínimo con una hora de antelación.si ya has iniciado el tratamiento, puedes contactar con nosotros o con el mismo fisioterapeuta.", "candidates": ["si quedas satisfecho/a con el fisioterapeuta puedes acordar con el/ella las siguientes sesiones. sino puedes volver a contactar con nosotros.", "todos los profesionales que trabajan en fisioakasa.com son fisioterapeutas, cada uno con su especialización.", "cuando lleguen a tu domicilio puedes pedir el carnet de colegiado.", "proporcionaremos el fisioterapeuta que mejor se adapte a tus necesidades. será el encargado/a de darte todo el tratamiento. no cambiamos el fisioterapeuta en cada sesión a menos que nos lo pidas.", "solo tienes que ponerte en contacto vía teléfono, mail, formulario de contacto o mediante el servicio de reserva online. facilítanos tus datos, dirección y horarios disponibles y concertaremos la primera visita.", "intentamos ofrecer el servicio más ágil posible. probablemente podamos ofrecerte una visita para el mismo día, pero si quieres asegurar, mejor con 24h de antelación. intentamos ofrecerte el mejor especialista, según tus necesidades, no ofrecerte algo que no te ayude.", "si es la primera, ponte en contacto con nosotros por el medio que te sea más cómodo, pero intenta avisar como mínimo con una hora de antelación.si ya has iniciado el tratamiento, puedes contactar con nosotros o con el mismo fisioterapeuta.", "la duración de las sesiones depende del tratamiento que hagas. encontrarás los tiempos de cada sesión en la página dedicada a cada tratamiento.", "trabajamos de lunes a viernes de 8:00 a 21:00.", "ofrecemos servicio en fin de semana y festivos, pero dependerá de la disponibilidad de los fisioterapeutas. el precio por sesión, de todos los servicios, en fin de semana y festivos es de 50€. todas las sesiones duran 60 minutos.", "puedes pagar al mismo fisioterapeuta en cada sesión, semanal o mensualmente, según acordéis, en efectivo o con transferencia bancaria. también te damos la opción de hacernos el pago antes de iniciar el tratamiento mediante transferencia bancaria o tarjeta de crédito o débito en la web.", "si pagas por adelantado te enviaremos unos cupones que deberás dar al fisioterapeuta en cada sesión.", "si, pero solo a través de la web, no al fisioterapeuta en el momento de la sesión.", "todas las tarifas las encontrarás en la misma página del servicio que necesites o en el apartado tarifas del menú.en fin de semana y festivos locales o nacionales el precio por sesión es de 50€.", "si. los precios que tenemos son con todo incluido. tratamiento, material y desplazamiento.", "no hacemos rebaja por número de sesiones. creemos que los precios que ofrecemos son suficientemente ajustados.", "si necesitas un tratamiento de fisioterapia pero no sabes cuál de los que ofrecemos, contacta con nosotros. un fisioterapeuta te llamará para hacer una primera valoración telefónica y derivarte al fisioterapeuta que más te convenga.", "no tenemos ningún acuerdo con mutuas, pero si la tuya acepta servicios ajenos, podemos enviarte la factura para que te abonen el importe.", "por ahora trabajamos en el barcelonès, baix llobregat y maresme. intentamos ampliar el número de municipios. puedes consultar si podemos ofrecer tratamiento en tu población si no aparece en nuestro listado."]}
{"question": "que hago para cancelar una sesión?", "answer": "si es la primera, ponte en contacto con nosotros por el medio que te sea más cómodo, pero intenta avisar como mínimo con una hora de antelación.si ya has iniciado el tratamiento, puedes contactar con nosotros o con el mismo fisioterapeuta.", "id": "50f78104713dfed0496bf80e94416eb0", "domain": "fisioakasa.com", "domain_index": 0, "negative": "la duración de las sesiones depende del tratamiento que hagas. encontrarás los tiempos de cada sesión en la página dedicada a cada tratamiento.", "candidates": ["si es la primera, ponte en contacto con nosotros por el medio que te sea más cómodo, pero intenta avisar como mínimo con una hora de antelación.si ya has iniciado el tratamiento, puedes contactar con nosotros o con el mismo fisioterapeuta.", "todos los profesionales que trabajan en fisioakasa.com son fisioterapeutas, cada uno con su especialización.", "cuando lleguen a tu domicilio puedes pedir el carnet de colegiado.", "proporcionaremos el fisioterapeuta que mejor se adapte a tus necesidades. será el encargado/a de darte todo el tratamiento. no cambiamos el fisioterapeuta en cada sesión a menos que nos lo pidas.", "solo tienes que ponerte en contacto vía teléfono, mail, formulario de contacto o mediante el servicio de reserva online. facilítanos tus datos, dirección y horarios disponibles y concertaremos la primera visita.", "intentamos ofrecer el servicio más ágil posible. probablemente podamos ofrecerte una visita para el mismo día, pero si quieres asegurar, mejor con 24h de antelación. intentamos ofrecerte el mejor especialista, según tus necesidades, no ofrecerte algo que no te ayude.", "si quedas satisfecho/a con el fisioterapeuta puedes acordar con el/ella las siguientes sesiones. sino puedes volver a contactar con nosotros.", "la duración de las sesiones depende del tratamiento que hagas. encontrarás los tiempos de cada sesión en la página dedicada a cada tratamiento.", "trabajamos de lunes a viernes de 8:00 a 21:00.", "ofrecemos servicio en fin de semana y festivos, pero dependerá de la disponibilidad de los fisioterapeutas. el precio por sesión, de todos los servicios, en fin de semana y festivos es de 50€. todas las sesiones duran 60 minutos.", "puedes pagar al mismo fisioterapeuta en cada sesión, semanal o mensualmente, según acordéis, en efectivo o con transferencia bancaria. también te damos la opción de hacernos el pago antes de iniciar el tratamiento mediante transferencia bancaria o tarjeta de crédito o débito en la web.", "si pagas por adelantado te enviaremos unos cupones que deberás dar al fisioterapeuta en cada sesión.", "si, pero solo a través de la web, no al fisioterapeuta en el momento de la sesión.", "todas las tarifas las encontrarás en la misma página del servicio que necesites o en el apartado tarifas del menú.en fin de semana y festivos locales o nacionales el precio por sesión es de 50€.", "si. los precios que tenemos son con todo incluido. tratamiento, material y desplazamiento.", "no hacemos rebaja por número de sesiones. creemos que los precios que ofrecemos son suficientemente ajustados.", "si necesitas un tratamiento de fisioterapia pero no sabes cuál de los que ofrecemos, contacta con nosotros. un fisioterapeuta te llamará para hacer una primera valoración telefónica y derivarte al fisioterapeuta que más te convenga.", "no tenemos ningún acuerdo con mutuas, pero si la tuya acepta servicios ajenos, podemos enviarte la factura para que te abonen el importe.", "por ahora trabajamos en el barcelonès, baix llobregat y maresme. intentamos ampliar el número de municipios. puedes consultar si podemos ofrecer tratamiento en tu población si no aparece en nuestro listado."]}
{"question": "cuanto duran las sesiones?", "answer": "la duración de las sesiones depende del tratamiento que hagas. encontrarás los tiempos de cada sesión en la página dedicada a cada tratamiento.", "id": "7099744c1830062b0a07e643d2f4f1a6", "domain": "fisioakasa.com", "domain_index": 0, "negative": "trabajamos de lunes a viernes de 8:00 a 21:00.", "candidates": ["la duración de las sesiones depende del tratamiento que hagas. encontrarás los tiempos de cada sesión en la página dedicada a cada tratamiento.", "todos los profesionales que trabajan en fisioakasa.com son fisioterapeutas, cada uno con su especialización.", "cuando lleguen a tu domicilio puedes pedir el carnet de colegiado.", "proporcionaremos el fisioterapeuta que mejor se adapte a tus necesidades. será el encargado/a de darte todo el tratamiento. no cambiamos el fisioterapeuta en cada sesión a menos que nos lo pidas.", "solo tienes que ponerte en contacto vía teléfono, mail, formulario de contacto o mediante el servicio de reserva online. facilítanos tus datos, dirección y horarios disponibles y concertaremos la primera visita.", "intentamos ofrecer el servicio más ágil posible. probablemente podamos ofrecerte una visita para el mismo día, pero si quieres asegurar, mejor con 24h de antelación. intentamos ofrecerte el mejor especialista, según tus necesidades, no ofrecerte algo que no te ayude.", "si quedas satisfecho/a con el fisioterapeuta puedes acordar con el/ella las siguientes sesiones. sino puedes volver a contactar con nosotros.", "si es la primera, ponte en contacto con nosotros por el medio que te sea más cómodo, pero intenta avisar como mínimo con una hora de antelación.si ya has iniciado el tratamiento, puedes contactar con nosotros o con el mismo fisioterapeuta.", "trabajamos de lunes a viernes de 8:00 a 21:00.", "ofrecemos servicio en fin de semana y festivos, pero dependerá de la disponibilidad de los fisioterapeutas. el precio por sesión, de todos los servicios, en fin de semana y festivos es de 50€. todas las sesiones duran 60 minutos.", "puedes pagar al mismo fisioterapeuta en cada sesión, semanal o mensualmente, según acordéis, en efectivo o con transferencia bancaria. también te damos la opción de hacernos el pago antes de iniciar el tratamiento mediante transferencia bancaria o tarjeta de crédito o débito en la web.", "si pagas por adelantado te enviaremos unos cupones que deberás dar al fisioterapeuta en cada sesión.", "si, pero solo a través de la web, no al fisioterapeuta en el momento de la sesión.", "todas las tarifas las encontrarás en la misma página del servicio que necesites o en el apartado tarifas del menú.en fin de semana y festivos locales o nacionales el precio por sesión es de 50€.", "si. los precios que tenemos son con todo incluido. tratamiento, material y desplazamiento.", "no hacemos rebaja por número de sesiones. creemos que los precios que ofrecemos son suficientemente ajustados.", "si necesitas un tratamiento de fisioterapia pero no sabes cuál de los que ofrecemos, contacta con nosotros. un fisioterapeuta te llamará para hacer una primera valoración telefónica y derivarte al fisioterapeuta que más te convenga.", "no tenemos ningún acuerdo con mutuas, pero si la tuya acepta servicios ajenos, podemos enviarte la factura para que te abonen el importe.", "por ahora trabajamos en el barcelonès, baix llobregat y maresme. intentamos ampliar el número de municipios. puedes consultar si podemos ofrecer tratamiento en tu población si no aparece en nuestro listado."]}
{"question": "horario de servicios:", "answer": "trabajamos de lunes a viernes de 8:00 a 21:00.", "id": "34e2ddedc2235232f6e6e43211086630", "domain": "fisioakasa.com", "domain_index": 0, "negative": "ofrecemos servicio en fin de semana y festivos, pero dependerá de la disponibilidad de los fisioterapeutas. el precio por sesión, de todos los servicios, en fin de semana y festivos es de 50€. todas las sesiones duran 60 minutos.", "candidates": ["trabajamos de lunes a viernes de 8:00 a 21:00.", "todos los profesionales que trabajan en fisioakasa.com son fisioterapeutas, cada uno con su especialización.", "cuando lleguen a tu domicilio puedes pedir el carnet de colegiado.", "proporcionaremos el fisioterapeuta que mejor se adapte a tus necesidades. será el encargado/a de darte todo el tratamiento. no cambiamos el fisioterapeuta en cada sesión a menos que nos lo pidas.", "solo tienes que ponerte en contacto vía teléfono, mail, formulario de contacto o mediante el servicio de reserva online. facilítanos tus datos, dirección y horarios disponibles y concertaremos la primera visita.", "intentamos ofrecer el servicio más ágil posible. probablemente podamos ofrecerte una visita para el mismo día, pero si quieres asegurar, mejor con 24h de antelación. intentamos ofrecerte el mejor especialista, según tus necesidades, no ofrecerte algo que no te ayude.", "si quedas satisfecho/a con el fisioterapeuta puedes acordar con el/ella las siguientes sesiones. sino puedes volver a contactar con nosotros.", "si es la primera, ponte en contacto con nosotros por el medio que te sea más cómodo, pero intenta avisar como mínimo con una hora de antelación.si ya has iniciado el tratamiento, puedes contactar con nosotros o con el mismo fisioterapeuta.", "la duración de las sesiones depende del tratamiento que hagas. encontrarás los tiempos de cada sesión en la página dedicada a cada tratamiento.", "ofrecemos servicio en fin de semana y festivos, pero dependerá de la disponibilidad de los fisioterapeutas. el precio por sesión, de todos los servicios, en fin de semana y festivos es de 50€. todas las sesiones duran 60 minutos.", "puedes pagar al mismo fisioterapeuta en cada sesión, semanal o mensualmente, según acordéis, en efectivo o con transferencia bancaria. también te damos la opción de hacernos el pago antes de iniciar el tratamiento mediante transferencia bancaria o tarjeta de crédito o débito en la web.", "si pagas por adelantado te enviaremos unos cupones que deberás dar al fisioterapeuta en cada sesión.", "si, pero solo a través de la web, no al fisioterapeuta en el momento de la sesión.", "todas las tarifas las encontrarás en la misma página del servicio que necesites o en el apartado tarifas del menú.en fin de semana y festivos locales o nacionales el precio por sesión es de 50€.", "si. los precios que tenemos son con todo incluido. tratamiento, material y desplazamiento.", "no hacemos rebaja por número de sesiones. creemos que los precios que ofrecemos son suficientemente ajustados.", "si necesitas un tratamiento de fisioterapia pero no sabes cuál de los que ofrecemos, contacta con nosotros. un fisioterapeuta te llamará para hacer una primera valoración telefónica y derivarte al fisioterapeuta que más te convenga.", "no tenemos ningún acuerdo con mutuas, pero si la tuya acepta servicios ajenos, podemos enviarte la factura para que te abonen el importe.", "por ahora trabajamos en el barcelonès, baix llobregat y maresme. intentamos ampliar el número de municipios. puedes consultar si podemos ofrecer tratamiento en tu población si no aparece en nuestro listado."]}
{"question": "puedo pedir visita en fin de semana y festivos?", "answer": "ofrecemos servicio en fin de semana y festivos, pero dependerá de la disponibilidad de los fisioterapeutas. el precio por sesión, de todos los servicios, en fin de semana y festivos es de 50€. todas las sesiones duran 60 minutos.", "id": "446e03351102a24802c374ce8a208a34", "domain": "fisioakasa.com", "domain_index": 0, "negative": "puedes pagar al mismo fisioterapeuta en cada sesión, semanal o mensualmente, según acordéis, en efectivo o con transferencia bancaria. también te damos la opción de hacernos el pago antes de iniciar el tratamiento mediante transferencia bancaria o tarjeta de crédito o débito en la web.", "candidates": ["ofrecemos servicio en fin de semana y festivos, pero dependerá de la disponibilidad de los fisioterapeutas. el precio por sesión, de todos los servicios, en fin de semana y festivos es de 50€. todas las sesiones duran 60 minutos.", "todos los profesionales que trabajan en fisioakasa.com son fisioterapeutas, cada uno con su especialización.", "cuando lleguen a tu domicilio puedes pedir el carnet de colegiado.", "proporcionaremos el fisioterapeuta que mejor se adapte a tus necesidades. será el encargado/a de darte todo el tratamiento. no cambiamos el fisioterapeuta en cada sesión a menos que nos lo pidas.", "solo tienes que ponerte en contacto vía teléfono, mail, formulario de contacto o mediante el servicio de reserva online. facilítanos tus datos, dirección y horarios disponibles y concertaremos la primera visita.", "intentamos ofrecer el servicio más ágil posible. probablemente podamos ofrecerte una visita para el mismo día, pero si quieres asegurar, mejor con 24h de antelación. intentamos ofrecerte el mejor especialista, según tus necesidades, no ofrecerte algo que no te ayude.", "si quedas satisfecho/a con el fisioterapeuta puedes acordar con el/ella las siguientes sesiones. sino puedes volver a contactar con nosotros.", "si es la primera, ponte en contacto con nosotros por el medio que te sea más cómodo, pero intenta avisar como mínimo con una hora de antelación.si ya has iniciado el tratamiento, puedes contactar con nosotros o con el mismo fisioterapeuta.", "la duración de las sesiones depende del tratamiento que hagas. encontrarás los tiempos de cada sesión en la página dedicada a cada tratamiento.", "trabajamos de lunes a viernes de 8:00 a 21:00.", "puedes pagar al mismo fisioterapeuta en cada sesión, semanal o mensualmente, según acordéis, en efectivo o con transferencia bancaria. también te damos la opción de hacernos el pago antes de iniciar el tratamiento mediante transferencia bancaria o tarjeta de crédito o débito en la web.", "si pagas por adelantado te enviaremos unos cupones que deberás dar al fisioterapeuta en cada sesión.", "si, pero solo a través de la web, no al fisioterapeuta en el momento de la sesión.", "todas las tarifas las encontrarás en la misma página del servicio que necesites o en el apartado tarifas del menú.en fin de semana y festivos locales o nacionales el precio por sesión es de 50€.", "si. los precios que tenemos son con todo incluido. tratamiento, material y desplazamiento.", "no hacemos rebaja por número de sesiones. creemos que los precios que ofrecemos son suficientemente ajustados.", "si necesitas un tratamiento de fisioterapia pero no sabes cuál de los que ofrecemos, contacta con nosotros. un fisioterapeuta te llamará para hacer una primera valoración telefónica y derivarte al fisioterapeuta que más te convenga.", "no tenemos ningún acuerdo con mutuas, pero si la tuya acepta servicios ajenos, podemos enviarte la factura para que te abonen el importe.", "por ahora trabajamos en el barcelonès, baix llobregat y maresme. intentamos ampliar el número de municipios. puedes consultar si podemos ofrecer tratamiento en tu población si no aparece en nuestro listado."]}
{"question": "cómo realizo el pago?", "answer": "puedes pagar al mismo fisioterapeuta en cada sesión, semanal o mensualmente, según acordéis, en efectivo o con transferencia bancaria. también te damos la opción de hacernos el pago antes de iniciar el tratamiento mediante transferencia bancaria o tarjeta de crédito o débito en la web.", "id": "365eaf2d92a3683bc69e51901d148212", "domain": "fisioakasa.com", "domain_index": 0, "negative": "si pagas por adelantado te enviaremos unos cupones que deberás dar al fisioterapeuta en cada sesión.", "candidates": ["puedes pagar al mismo fisioterapeuta en cada sesión, semanal o mensualmente, según acordéis, en efectivo o con transferencia bancaria. también te damos la opción de hacernos el pago antes de iniciar el tratamiento mediante transferencia bancaria o tarjeta de crédito o débito en la web.", "todos los profesionales que trabajan en fisioakasa.com son fisioterapeutas, cada uno con su especialización.", "cuando lleguen a tu domicilio puedes pedir el carnet de colegiado.", "proporcionaremos el fisioterapeuta que mejor se adapte a tus necesidades. será el encargado/a de darte todo el tratamiento. no cambiamos el fisioterapeuta en cada sesión a menos que nos lo pidas.", "solo tienes que ponerte en contacto vía teléfono, mail, formulario de contacto o mediante el servicio de reserva online. facilítanos tus datos, dirección y horarios disponibles y concertaremos la primera visita.", "intentamos ofrecer el servicio más ágil posible. probablemente podamos ofrecerte una visita para el mismo día, pero si quieres asegurar, mejor con 24h de antelación. intentamos ofrecerte el mejor especialista, según tus necesidades, no ofrecerte algo que no te ayude.", "si quedas satisfecho/a con el fisioterapeuta puedes acordar con el/ella las siguientes sesiones. sino puedes volver a contactar con nosotros.", "si es la primera, ponte en contacto con nosotros por el medio que te sea más cómodo, pero intenta avisar como mínimo con una hora de antelación.si ya has iniciado el tratamiento, puedes contactar con nosotros o con el mismo fisioterapeuta.", "la duración de las sesiones depende del tratamiento que hagas. encontrarás los tiempos de cada sesión en la página dedicada a cada tratamiento.", "trabajamos de lunes a viernes de 8:00 a 21:00.", "ofrecemos servicio en fin de semana y festivos, pero dependerá de la disponibilidad de los fisioterapeutas. el precio por sesión, de todos los servicios, en fin de semana y festivos es de 50€. todas las sesiones duran 60 minutos.", "si pagas por adelantado te enviaremos unos cupones que deberás dar al fisioterapeuta en cada sesión.", "si, pero solo a través de la web, no al fisioterapeuta en el momento de la sesión.", "todas las tarifas las encontrarás en la misma página del servicio que necesites o en el apartado tarifas del menú.en fin de semana y festivos locales o nacionales el precio por sesión es de 50€.", "si. los precios que tenemos son con todo incluido. tratamiento, material y desplazamiento.", "no hacemos rebaja por número de sesiones. creemos que los precios que ofrecemos son suficientemente ajustados.", "si necesitas un tratamiento de fisioterapia pero no sabes cuál de los que ofrecemos, contacta con nosotros. un fisioterapeuta te llamará para hacer una primera valoración telefónica y derivarte al fisioterapeuta que más te convenga.", "no tenemos ningún acuerdo con mutuas, pero si la tuya acepta servicios ajenos, podemos enviarte la factura para que te abonen el importe.", "por ahora trabajamos en el barcelonès, baix llobregat y maresme. intentamos ampliar el número de municipios. puedes consultar si podemos ofrecer tratamiento en tu población si no aparece en nuestro listado."]}
{"question": "puedo pagar por adelantado?", "answer": "si pagas por adelantado te enviaremos unos cupones que deberás dar al fisioterapeuta en cada sesión.", "id": "427d1e89d65ca250d38a773b13acece9", "domain": "fisioakasa.com", "domain_index": 0, "negative": "si, pero solo a través de la web, no al fisioterapeuta en el momento de la sesión.", "candidates": ["si pagas por adelantado te enviaremos unos cupones que deberás dar al fisioterapeuta en cada sesión.", "todos los profesionales que trabajan en fisioakasa.com son fisioterapeutas, cada uno con su especialización.", "cuando lleguen a tu domicilio puedes pedir el carnet de colegiado.", "proporcionaremos el fisioterapeuta que mejor se adapte a tus necesidades. será el encargado/a de darte todo el tratamiento. no cambiamos el fisioterapeuta en cada sesión a menos que nos lo pidas.", "solo tienes que ponerte en contacto vía teléfono, mail, formulario de contacto o mediante el servicio de reserva online. facilítanos tus datos, dirección y horarios disponibles y concertaremos la primera visita.", "intentamos ofrecer el servicio más ágil posible. probablemente podamos ofrecerte una visita para el mismo día, pero si quieres asegurar, mejor con 24h de antelación. intentamos ofrecerte el mejor especialista, según tus necesidades, no ofrecerte algo que no te ayude.", "si quedas satisfecho/a con el fisioterapeuta puedes acordar con el/ella las siguientes sesiones. sino puedes volver a contactar con nosotros.", "si es la primera, ponte en contacto con nosotros por el medio que te sea más cómodo, pero intenta avisar como mínimo con una hora de antelación.si ya has iniciado el tratamiento, puedes contactar con nosotros o con el mismo fisioterapeuta.", "la duración de las sesiones depende del tratamiento que hagas. encontrarás los tiempos de cada sesión en la página dedicada a cada tratamiento.", "trabajamos de lunes a viernes de 8:00 a 21:00.", "ofrecemos servicio en fin de semana y festivos, pero dependerá de la disponibilidad de los fisioterapeutas. el precio por sesión, de todos los servicios, en fin de semana y festivos es de 50€. todas las sesiones duran 60 minutos.", "puedes pagar al mismo fisioterapeuta en cada sesión, semanal o mensualmente, según acordéis, en efectivo o con transferencia bancaria. también te damos la opción de hacernos el pago antes de iniciar el tratamiento mediante transferencia bancaria o tarjeta de crédito o débito en la web.", "si, pero solo a través de la web, no al fisioterapeuta en el momento de la sesión.", "todas las tarifas las encontrarás en la misma página del servicio que necesites o en el apartado tarifas del menú.en fin de semana y festivos locales o nacionales el precio por sesión es de 50€.", "si. los precios que tenemos son con todo incluido. tratamiento, material y desplazamiento.", "no hacemos rebaja por número de sesiones. creemos que los precios que ofrecemos son suficientemente ajustados.", "si necesitas un tratamiento de fisioterapia pero no sabes cuál de los que ofrecemos, contacta con nosotros. un fisioterapeuta te llamará para hacer una primera valoración telefónica y derivarte al fisioterapeuta que más te convenga.", "no tenemos ningún acuerdo con mutuas, pero si la tuya acepta servicios ajenos, podemos enviarte la factura para que te abonen el importe.", "por ahora trabajamos en el barcelonès, baix llobregat y maresme. intentamos ampliar el número de municipios. puedes consultar si podemos ofrecer tratamiento en tu población si no aparece en nuestro listado."]}
{"question": "puedo pagar con tarjeta?", "answer": "si, pero solo a través de la web, no al fisioterapeuta en el momento de la sesión.", "id": "7b5972873baf1040ad0603e5b1dda43d", "domain": "fisioakasa.com", "domain_index": 0, "negative": "todas las tarifas las encontrarás en la misma página del servicio que necesites o en el apartado tarifas del menú.en fin de semana y festivos locales o nacionales el precio por sesión es de 50€.", "candidates": ["si, pero solo a través de la web, no al fisioterapeuta en el momento de la sesión.", "todos los profesionales que trabajan en fisioakasa.com son fisioterapeutas, cada uno con su especialización.", "cuando lleguen a tu domicilio puedes pedir el carnet de colegiado.", "proporcionaremos el fisioterapeuta que mejor se adapte a tus necesidades. será el encargado/a de darte todo el tratamiento. no cambiamos el fisioterapeuta en cada sesión a menos que nos lo pidas.", "solo tienes que ponerte en contacto vía teléfono, mail, formulario de contacto o mediante el servicio de reserva online. facilítanos tus datos, dirección y horarios disponibles y concertaremos la primera visita.", "intentamos ofrecer el servicio más ágil posible. probablemente podamos ofrecerte una visita para el mismo día, pero si quieres asegurar, mejor con 24h de antelación. intentamos ofrecerte el mejor especialista, según tus necesidades, no ofrecerte algo que no te ayude.", "si quedas satisfecho/a con el fisioterapeuta puedes acordar con el/ella las siguientes sesiones. sino puedes volver a contactar con nosotros.", "si es la primera, ponte en contacto con nosotros por el medio que te sea más cómodo, pero intenta avisar como mínimo con una hora de antelación.si ya has iniciado el tratamiento, puedes contactar con nosotros o con el mismo fisioterapeuta.", "la duración de las sesiones depende del tratamiento que hagas. encontrarás los tiempos de cada sesión en la página dedicada a cada tratamiento.", "trabajamos de lunes a viernes de 8:00 a 21:00.", "ofrecemos servicio en fin de semana y festivos, pero dependerá de la disponibilidad de los fisioterapeutas. el precio por sesión, de todos los servicios, en fin de semana y festivos es de 50€. todas las sesiones duran 60 minutos.", "puedes pagar al mismo fisioterapeuta en cada sesión, semanal o mensualmente, según acordéis, en efectivo o con transferencia bancaria. también te damos la opción de hacernos el pago antes de iniciar el tratamiento mediante transferencia bancaria o tarjeta de crédito o débito en la web.", "si pagas por adelantado te enviaremos unos cupones que deberás dar al fisioterapeuta en cada sesión.", "todas las tarifas las encontrarás en la misma página del servicio que necesites o en el apartado tarifas del menú.en fin de semana y festivos locales o nacionales el precio por sesión es de 50€.", "si. los precios que tenemos son con todo incluido. tratamiento, material y desplazamiento.", "no hacemos rebaja por número de sesiones. creemos que los precios que ofrecemos son suficientemente ajustados.", "si necesitas un tratamiento de fisioterapia pero no sabes cuál de los que ofrecemos, contacta con nosotros. un fisioterapeuta te llamará para hacer una primera valoración telefónica y derivarte al fisioterapeuta que más te convenga.", "no tenemos ningún acuerdo con mutuas, pero si la tuya acepta servicios ajenos, podemos enviarte la factura para que te abonen el importe.", "por ahora trabajamos en el barcelonès, baix llobregat y maresme. intentamos ampliar el número de municipios. puedes consultar si podemos ofrecer tratamiento en tu población si no aparece en nuestro listado."]}
{"question": "que precios tienen los servicios?", "answer": "todas las tarifas las encontrarás en la misma página del servicio que necesites o en el apartado tarifas del menú.en fin de semana y festivos locales o nacionales el precio por sesión es de 50€.", "id": "c62d19fbc1bc556d398e61f1fd85d644", "domain": "fisioakasa.com", "domain_index": 0, "negative": "si. los precios que tenemos son con todo incluido. tratamiento, material y desplazamiento.", "candidates": ["todas las tarifas las encontrarás en la misma página del servicio que necesites o en el apartado tarifas del menú.en fin de semana y festivos locales o nacionales el precio por sesión es de 50€.", "todos los profesionales que trabajan en fisioakasa.com son fisioterapeutas, cada uno con su especialización.", "cuando lleguen a tu domicilio puedes pedir el carnet de colegiado.", "proporcionaremos el fisioterapeuta que mejor se adapte a tus necesidades. será el encargado/a de darte todo el tratamiento. no cambiamos el fisioterapeuta en cada sesión a menos que nos lo pidas.", "solo tienes que ponerte en contacto vía teléfono, mail, formulario de contacto o mediante el servicio de reserva online. facilítanos tus datos, dirección y horarios disponibles y concertaremos la primera visita.", "intentamos ofrecer el servicio más ágil posible. probablemente podamos ofrecerte una visita para el mismo día, pero si quieres asegurar, mejor con 24h de antelación. intentamos ofrecerte el mejor especialista, según tus necesidades, no ofrecerte algo que no te ayude.", "si quedas satisfecho/a con el fisioterapeuta puedes acordar con el/ella las siguientes sesiones. sino puedes volver a contactar con nosotros.", "si es la primera, ponte en contacto con nosotros por el medio que te sea más cómodo, pero intenta avisar como mínimo con una hora de antelación.si ya has iniciado el tratamiento, puedes contactar con nosotros o con el mismo fisioterapeuta.", "la duración de las sesiones depende del tratamiento que hagas. encontrarás los tiempos de cada sesión en la página dedicada a cada tratamiento.", "trabajamos de lunes a viernes de 8:00 a 21:00.", "ofrecemos servicio en fin de semana y festivos, pero dependerá de la disponibilidad de los fisioterapeutas. el precio por sesión, de todos los servicios, en fin de semana y festivos es de 50€. todas las sesiones duran 60 minutos.", "puedes pagar al mismo fisioterapeuta en cada sesión, semanal o mensualmente, según acordéis, en efectivo o con transferencia bancaria. también te damos la opción de hacernos el pago antes de iniciar el tratamiento mediante transferencia bancaria o tarjeta de crédito o débito en la web.", "si pagas por adelantado te enviaremos unos cupones que deberás dar al fisioterapeuta en cada sesión.", "si, pero solo a través de la web, no al fisioterapeuta en el momento de la sesión.", "si. los precios que tenemos son con todo incluido. tratamiento, material y desplazamiento.", "no hacemos rebaja por número de sesiones. creemos que los precios que ofrecemos son suficientemente ajustados.", "si necesitas un tratamiento de fisioterapia pero no sabes cuál de los que ofrecemos, contacta con nosotros. un fisioterapeuta te llamará para hacer una primera valoración telefónica y derivarte al fisioterapeuta que más te convenga.", "no tenemos ningún acuerdo con mutuas, pero si la tuya acepta servicios ajenos, podemos enviarte la factura para que te abonen el importe.", "por ahora trabajamos en el barcelonès, baix llobregat y maresme. intentamos ampliar el número de municipios. puedes consultar si podemos ofrecer tratamiento en tu población si no aparece en nuestro listado."]}
{"question": "esta incluido el material y el desplazamiento en el precio?", "answer": "si. los precios que tenemos son con todo incluido. tratamiento, material y desplazamiento.", "id": "5ac657bf81ee247e98efc4f9af5d7301", "domain": "fisioakasa.com", "domain_index": 0, "negative": "no hacemos rebaja por número de sesiones. creemos que los precios que ofrecemos son suficientemente ajustados.", "candidates": ["si. los precios que tenemos son con todo incluido. tratamiento, material y desplazamiento.", "todos los profesionales que trabajan en fisioakasa.com son fisioterapeutas, cada uno con su especialización.", "cuando lleguen a tu domicilio puedes pedir el carnet de colegiado.", "proporcionaremos el fisioterapeuta que mejor se adapte a tus necesidades. será el encargado/a de darte todo el tratamiento. no cambiamos el fisioterapeuta en cada sesión a menos que nos lo pidas.", "solo tienes que ponerte en contacto vía teléfono, mail, formulario de contacto o mediante el servicio de reserva online. facilítanos tus datos, dirección y horarios disponibles y concertaremos la primera visita.", "intentamos ofrecer el servicio más ágil posible. probablemente podamos ofrecerte una visita para el mismo día, pero si quieres asegurar, mejor con 24h de antelación. intentamos ofrecerte el mejor especialista, según tus necesidades, no ofrecerte algo que no te ayude.", "si quedas satisfecho/a con el fisioterapeuta puedes acordar con el/ella las siguientes sesiones. sino puedes volver a contactar con nosotros.", "si es la primera, ponte en contacto con nosotros por el medio que te sea más cómodo, pero intenta avisar como mínimo con una hora de antelación.si ya has iniciado el tratamiento, puedes contactar con nosotros o con el mismo fisioterapeuta.", "la duración de las sesiones depende del tratamiento que hagas. encontrarás los tiempos de cada sesión en la página dedicada a cada tratamiento.", "trabajamos de lunes a viernes de 8:00 a 21:00.", "ofrecemos servicio en fin de semana y festivos, pero dependerá de la disponibilidad de los fisioterapeutas. el precio por sesión, de todos los servicios, en fin de semana y festivos es de 50€. todas las sesiones duran 60 minutos.", "puedes pagar al mismo fisioterapeuta en cada sesión, semanal o mensualmente, según acordéis, en efectivo o con transferencia bancaria. también te damos la opción de hacernos el pago antes de iniciar el tratamiento mediante transferencia bancaria o tarjeta de crédito o débito en la web.", "si pagas por adelantado te enviaremos unos cupones que deberás dar al fisioterapeuta en cada sesión.", "si, pero solo a través de la web, no al fisioterapeuta en el momento de la sesión.", "todas las tarifas las encontrarás en la misma página del servicio que necesites o en el apartado tarifas del menú.en fin de semana y festivos locales o nacionales el precio por sesión es de 50€.", "no hacemos rebaja por número de sesiones. creemos que los precios que ofrecemos son suficientemente ajustados.", "si necesitas un tratamiento de fisioterapia pero no sabes cuál de los que ofrecemos, contacta con nosotros. un fisioterapeuta te llamará para hacer una primera valoración telefónica y derivarte al fisioterapeuta que más te convenga.", "no tenemos ningún acuerdo con mutuas, pero si la tuya acepta servicios ajenos, podemos enviarte la factura para que te abonen el importe.", "por ahora trabajamos en el barcelonès, baix llobregat y maresme. intentamos ampliar el número de municipios. puedes consultar si podemos ofrecer tratamiento en tu población si no aparece en nuestro listado."]}
{"question": "hay bono de sesiones?", "answer": "no hacemos rebaja por número de sesiones. creemos que los precios que ofrecemos son suficientemente ajustados.", "id": "49fa83ec20264a1c62ea3a398a671eea", "domain": "fisioakasa.com", "domain_index": 0, "negative": "si necesitas un tratamiento de fisioterapia pero no sabes cuál de los que ofrecemos, contacta con nosotros. un fisioterapeuta te llamará para hacer una primera valoración telefónica y derivarte al fisioterapeuta que más te convenga.", "candidates": ["no hacemos rebaja por número de sesiones. creemos que los precios que ofrecemos son suficientemente ajustados.", "todos los profesionales que trabajan en fisioakasa.com son fisioterapeutas, cada uno con su especialización.", "cuando lleguen a tu domicilio puedes pedir el carnet de colegiado.", "proporcionaremos el fisioterapeuta que mejor se adapte a tus necesidades. será el encargado/a de darte todo el tratamiento. no cambiamos el fisioterapeuta en cada sesión a menos que nos lo pidas.", "solo tienes que ponerte en contacto vía teléfono, mail, formulario de contacto o mediante el servicio de reserva online. facilítanos tus datos, dirección y horarios disponibles y concertaremos la primera visita.", "intentamos ofrecer el servicio más ágil posible. probablemente podamos ofrecerte una visita para el mismo día, pero si quieres asegurar, mejor con 24h de antelación. intentamos ofrecerte el mejor especialista, según tus necesidades, no ofrecerte algo que no te ayude.", "si quedas satisfecho/a con el fisioterapeuta puedes acordar con el/ella las siguientes sesiones. sino puedes volver a contactar con nosotros.", "si es la primera, ponte en contacto con nosotros por el medio que te sea más cómodo, pero intenta avisar como mínimo con una hora de antelación.si ya has iniciado el tratamiento, puedes contactar con nosotros o con el mismo fisioterapeuta.", "la duración de las sesiones depende del tratamiento que hagas. encontrarás los tiempos de cada sesión en la página dedicada a cada tratamiento.", "trabajamos de lunes a viernes de 8:00 a 21:00.", "ofrecemos servicio en fin de semana y festivos, pero dependerá de la disponibilidad de los fisioterapeutas. el precio por sesión, de todos los servicios, en fin de semana y festivos es de 50€. todas las sesiones duran 60 minutos.", "puedes pagar al mismo fisioterapeuta en cada sesión, semanal o mensualmente, según acordéis, en efectivo o con transferencia bancaria. también te damos la opción de hacernos el pago antes de iniciar el tratamiento mediante transferencia bancaria o tarjeta de crédito o débito en la web.", "si pagas por adelantado te enviaremos unos cupones que deberás dar al fisioterapeuta en cada sesión.", "si, pero solo a través de la web, no al fisioterapeuta en el momento de la sesión.", "todas las tarifas las encontrarás en la misma página del servicio que necesites o en el apartado tarifas del menú.en fin de semana y festivos locales o nacionales el precio por sesión es de 50€.", "si. los precios que tenemos son con todo incluido. tratamiento, material y desplazamiento.", "si necesitas un tratamiento de fisioterapia pero no sabes cuál de los que ofrecemos, contacta con nosotros. un fisioterapeuta te llamará para hacer una primera valoración telefónica y derivarte al fisioterapeuta que más te convenga.", "no tenemos ningún acuerdo con mutuas, pero si la tuya acepta servicios ajenos, podemos enviarte la factura para que te abonen el importe.", "por ahora trabajamos en el barcelonès, baix llobregat y maresme. intentamos ampliar el número de municipios. puedes consultar si podemos ofrecer tratamiento en tu población si no aparece en nuestro listado."]}
{"question": "no se que tratamiento necesito.", "answer": "si necesitas un tratamiento de fisioterapia pero no sabes cuál de los que ofrecemos, contacta con nosotros. un fisioterapeuta te llamará para hacer una primera valoración telefónica y derivarte al fisioterapeuta que más te convenga.", "id": "9e6035e34a9120a6d3ea881bae231827", "domain": "fisioakasa.com", "domain_index": 0, "negative": "no tenemos ningún acuerdo con mutuas, pero si la tuya acepta servicios ajenos, podemos enviarte la factura para que te abonen el importe.", "candidates": ["si necesitas un tratamiento de fisioterapia pero no sabes cuál de los que ofrecemos, contacta con nosotros. un fisioterapeuta te llamará para hacer una primera valoración telefónica y derivarte al fisioterapeuta que más te convenga.", "todos los profesionales que trabajan en fisioakasa.com son fisioterapeutas, cada uno con su especialización.", "cuando lleguen a tu domicilio puedes pedir el carnet de colegiado.", "proporcionaremos el fisioterapeuta que mejor se adapte a tus necesidades. será el encargado/a de darte todo el tratamiento. no cambiamos el fisioterapeuta en cada sesión a menos que nos lo pidas.", "solo tienes que ponerte en contacto vía teléfono, mail, formulario de contacto o mediante el servicio de reserva online. facilítanos tus datos, dirección y horarios disponibles y concertaremos la primera visita.", "intentamos ofrecer el servicio más ágil posible. probablemente podamos ofrecerte una visita para el mismo día, pero si quieres asegurar, mejor con 24h de antelación. intentamos ofrecerte el mejor especialista, según tus necesidades, no ofrecerte algo que no te ayude.", "si quedas satisfecho/a con el fisioterapeuta puedes acordar con el/ella las siguientes sesiones. sino puedes volver a contactar con nosotros.", "si es la primera, ponte en contacto con nosotros por el medio que te sea más cómodo, pero intenta avisar como mínimo con una hora de antelación.si ya has iniciado el tratamiento, puedes contactar con nosotros o con el mismo fisioterapeuta.", "la duración de las sesiones depende del tratamiento que hagas. encontrarás los tiempos de cada sesión en la página dedicada a cada tratamiento.", "trabajamos de lunes a viernes de 8:00 a 21:00.", "ofrecemos servicio en fin de semana y festivos, pero dependerá de la disponibilidad de los fisioterapeutas. el precio por sesión, de todos los servicios, en fin de semana y festivos es de 50€. todas las sesiones duran 60 minutos.", "puedes pagar al mismo fisioterapeuta en cada sesión, semanal o mensualmente, según acordéis, en efectivo o con transferencia bancaria. también te damos la opción de hacernos el pago antes de iniciar el tratamiento mediante transferencia bancaria o tarjeta de crédito o débito en la web.", "si pagas por adelantado te enviaremos unos cupones que deberás dar al fisioterapeuta en cada sesión.", "si, pero solo a través de la web, no al fisioterapeuta en el momento de la sesión.", "todas las tarifas las encontrarás en la misma página del servicio que necesites o en el apartado tarifas del menú.en fin de semana y festivos locales o nacionales el precio por sesión es de 50€.", "si. los precios que tenemos son con todo incluido. tratamiento, material y desplazamiento.", "no hacemos rebaja por número de sesiones. creemos que los precios que ofrecemos son suficientemente ajustados.", "no tenemos ningún acuerdo con mutuas, pero si la tuya acepta servicios ajenos, podemos enviarte la factura para que te abonen el importe.", "por ahora trabajamos en el barcelonès, baix llobregat y maresme. intentamos ampliar el número de municipios. puedes consultar si podemos ofrecer tratamiento en tu población si no aparece en nuestro listado."]}
{"question": "tenéis concierto con mutuas?", "answer": "no tenemos ningún acuerdo con mutuas, pero si la tuya acepta servicios ajenos, podemos enviarte la factura para que te abonen el importe.", "id": "ef5feadbad90bf90cacd492b17460954", "domain": "fisioakasa.com", "domain_index": 0, "negative": "por ahora trabajamos en el barcelonès, baix llobregat y maresme. intentamos ampliar el número de municipios. puedes consultar si podemos ofrecer tratamiento en tu población si no aparece en nuestro listado.", "candidates": ["no tenemos ningún acuerdo con mutuas, pero si la tuya acepta servicios ajenos, podemos enviarte la factura para que te abonen el importe.", "todos los profesionales que trabajan en fisioakasa.com son fisioterapeutas, cada uno con su especialización.", "cuando lleguen a tu domicilio puedes pedir el carnet de colegiado.", "proporcionaremos el fisioterapeuta que mejor se adapte a tus necesidades. será el encargado/a de darte todo el tratamiento. no cambiamos el fisioterapeuta en cada sesión a menos que nos lo pidas.", "solo tienes que ponerte en contacto vía teléfono, mail, formulario de contacto o mediante el servicio de reserva online. facilítanos tus datos, dirección y horarios disponibles y concertaremos la primera visita.", "intentamos ofrecer el servicio más ágil posible. probablemente podamos ofrecerte una visita para el mismo día, pero si quieres asegurar, mejor con 24h de antelación. intentamos ofrecerte el mejor especialista, según tus necesidades, no ofrecerte algo que no te ayude.", "si quedas satisfecho/a con el fisioterapeuta puedes acordar con el/ella las siguientes sesiones. sino puedes volver a contactar con nosotros.", "si es la primera, ponte en contacto con nosotros por el medio que te sea más cómodo, pero intenta avisar como mínimo con una hora de antelación.si ya has iniciado el tratamiento, puedes contactar con nosotros o con el mismo fisioterapeuta.", "la duración de las sesiones depende del tratamiento que hagas. encontrarás los tiempos de cada sesión en la página dedicada a cada tratamiento.", "trabajamos de lunes a viernes de 8:00 a 21:00.", "ofrecemos servicio en fin de semana y festivos, pero dependerá de la disponibilidad de los fisioterapeutas. el precio por sesión, de todos los servicios, en fin de semana y festivos es de 50€. todas las sesiones duran 60 minutos.", "puedes pagar al mismo fisioterapeuta en cada sesión, semanal o mensualmente, según acordéis, en efectivo o con transferencia bancaria. también te damos la opción de hacernos el pago antes de iniciar el tratamiento mediante transferencia bancaria o tarjeta de crédito o débito en la web.", "si pagas por adelantado te enviaremos unos cupones que deberás dar al fisioterapeuta en cada sesión.", "si, pero solo a través de la web, no al fisioterapeuta en el momento de la sesión.", "todas las tarifas las encontrarás en la misma página del servicio que necesites o en el apartado tarifas del menú.en fin de semana y festivos locales o nacionales el precio por sesión es de 50€.", "si. los precios que tenemos son con todo incluido. tratamiento, material y desplazamiento.", "no hacemos rebaja por número de sesiones. creemos que los precios que ofrecemos son suficientemente ajustados.", "si necesitas un tratamiento de fisioterapia pero no sabes cuál de los que ofrecemos, contacta con nosotros. un fisioterapeuta te llamará para hacer una primera valoración telefónica y derivarte al fisioterapeuta que más te convenga.", "por ahora trabajamos en el barcelonès, baix llobregat y maresme. intentamos ampliar el número de municipios. puedes consultar si podemos ofrecer tratamiento en tu población si no aparece en nuestro listado."]}
{"question": "podemos pedir sesión si vivimos fuera de las poblaciones indicadas?", "answer": "por ahora trabajamos en el barcelonès, baix llobregat y maresme. intentamos ampliar el número de municipios. puedes consultar si podemos ofrecer tratamiento en tu población si no aparece en nuestro listado.", "id": "5f9afa57f994c46dce5f29ed6d68a140", "domain": "fisioakasa.com", "domain_index": 0, "negative": "todos los profesionales que trabajan en fisioakasa.com son fisioterapeutas, cada uno con su especialización.", "candidates": ["por ahora trabajamos en el barcelonès, baix llobregat y maresme. intentamos ampliar el número de municipios. puedes consultar si podemos ofrecer tratamiento en tu población si no aparece en nuestro listado.", "todos los profesionales que trabajan en fisioakasa.com son fisioterapeutas, cada uno con su especialización.", "cuando lleguen a tu domicilio puedes pedir el carnet de colegiado.", "proporcionaremos el fisioterapeuta que mejor se adapte a tus necesidades. será el encargado/a de darte todo el tratamiento. no cambiamos el fisioterapeuta en cada sesión a menos que nos lo pidas.", "solo tienes que ponerte en contacto vía teléfono, mail, formulario de contacto o mediante el servicio de reserva online. facilítanos tus datos, dirección y horarios disponibles y concertaremos la primera visita.", "intentamos ofrecer el servicio más ágil posible. probablemente podamos ofrecerte una visita para el mismo día, pero si quieres asegurar, mejor con 24h de antelación. intentamos ofrecerte el mejor especialista, según tus necesidades, no ofrecerte algo que no te ayude.", "si quedas satisfecho/a con el fisioterapeuta puedes acordar con el/ella las siguientes sesiones. sino puedes volver a contactar con nosotros.", "si es la primera, ponte en contacto con nosotros por el medio que te sea más cómodo, pero intenta avisar como mínimo con una hora de antelación.si ya has iniciado el tratamiento, puedes contactar con nosotros o con el mismo fisioterapeuta.", "la duración de las sesiones depende del tratamiento que hagas. encontrarás los tiempos de cada sesión en la página dedicada a cada tratamiento.", "trabajamos de lunes a viernes de 8:00 a 21:00.", "ofrecemos servicio en fin de semana y festivos, pero dependerá de la disponibilidad de los fisioterapeutas. el precio por sesión, de todos los servicios, en fin de semana y festivos es de 50€. todas las sesiones duran 60 minutos.", "puedes pagar al mismo fisioterapeuta en cada sesión, semanal o mensualmente, según acordéis, en efectivo o con transferencia bancaria. también te damos la opción de hacernos el pago antes de iniciar el tratamiento mediante transferencia bancaria o tarjeta de crédito o débito en la web.", "si pagas por adelantado te enviaremos unos cupones que deberás dar al fisioterapeuta en cada sesión.", "si, pero solo a través de la web, no al fisioterapeuta en el momento de la sesión.", "todas las tarifas las encontrarás en la misma página del servicio que necesites o en el apartado tarifas del menú.en fin de semana y festivos locales o nacionales el precio por sesión es de 50€.", "si. los precios que tenemos son con todo incluido. tratamiento, material y desplazamiento.", "no hacemos rebaja por número de sesiones. creemos que los precios que ofrecemos son suficientemente ajustados.", "si necesitas un tratamiento de fisioterapia pero no sabes cuál de los que ofrecemos, contacta con nosotros. un fisioterapeuta te llamará para hacer una primera valoración telefónica y derivarte al fisioterapeuta que más te convenga.", "no tenemos ningún acuerdo con mutuas, pero si la tuya acepta servicios ajenos, podemos enviarte la factura para que te abonen el importe."]}
{"question": "voy en moto o carro , ¿cómo llego?", "answer": "buscanos en waze como galatea boutique-cc trejos montealegre. estamos a la entrada de escazú, en el c.c. trejos montealegre, cerca de perimercados, en el centro comercial donde está el bcr, sobre esa calle al fondo, en un edificio blanco.", "id": "482a5a2e05a83e4b4363e2caeaea54ad", "domain": "vestido-de-novia.com", "domain_index": 0, "negative": "cualquier bus  que vaya a escazú te sirve. Éstos se toman detrás del san juan de dios o cerca de la coca cola. decile al chofer que te deje frente a walmart, ahí te cruzás por el puente peatonal y desde ahí vas a ver el rótulo.", "candidates": ["buscanos en waze como galatea boutique-cc trejos montealegre. estamos a la entrada de escazú, en el c.c. trejos montealegre, cerca de perimercados, en el centro comercial donde está el bcr, sobre esa calle al fondo, en un edificio blanco.", "cualquier bus  que vaya a escazú te sirve. Éstos se toman detrás del san juan de dios o cerca de la coca cola. decile al chofer que te deje frente a walmart, ahí te cruzás por el puente peatonal y desde ahí vas a ver el rótulo.", "boutique galatea está ubicada en el centro comercial trejos montealegre, san rafael de escazú. del bcr (a mano izquierda entrando a escazú) 200 m norte, contiguo a hooligans escazú.", "abrimos de lunes a viernes de 11 am a 7:00 pm, sábados de 10 am a 7:00 pm y los domingos de 11 am a 6 pm. martes cerrado. debido al covid estamos atendiendo por medio de citas. podés sacar tu cita al 8371-4973 o solicitarla en sacá una cita en el menú principal", "el servicio de prueba no tiene costo. sólo requiere ser coordinado con anticipación, podés volver a probarte 5 vestidos de novia, y te recomendamos que dentro de estos estén las 2 opciones que más te gustaron en la primera cita.  \nsacar una cita", "sí se necesita de cita porque nos gusta que la novia y sus acompañantes se sientan cómodos, además nos encanta asesorar a la novia para ayudarle a encontrar el vestido perfecto. podés sacar tu cita en esta página o al 2289-3004.", "tenemos desde la talla xs hasta la 4xl, y además una sección muy especial de vestidos talla plus, bellísimos y super favorecedores. ¡vas a ser una novia hermosa!", "el alquiler de vestidos de novia incluye velo, porta arras, porta anillos, liga, ajustes, lavado y planchado antes y después de la boda.   \nen algunos momentos tenemos ofertas especiales. podés encontrarlas en esta misma página en la sección de ofertas y promociones.", "la cita no tiene ningún costo, te atenderemos con todo gusto, te pondrás vestidos extraordinarios y te vas a ver divina, y además, vas a contar con el respaldo de boutique galatea.", "contamos con un sistema de apartados  que te permite separar tu vestido de novia con 100 mil colones y pagarlo en cómodos abonos mensuales.  \nestos abonos los podés hacer a nuestra cuenta bancaria o en el local.\nlos vestidos se alquilan con accesorios y otros servicios incluidos y tienen un rango entre los 199 mil y 450 mil colones. precios sujetos a cambios. todos nuestros precios incluyen los impuestos de ley.\ntodos los vestidos están disponibles para alquiler o venta y su precio varía dependiendo del estilo , de si es nuevo o si ha sido alquilado previamente.\nen ocasiones tenemos ofertas y promociones, no dejés de visitar esa sección en esta página de preguntas frecuentes.", "todos nuestros vestidos de novia se alquilan y se venden   \npodés sacar una cita para ver tu vestido de novia en el botón rojo bajo estas líneas o en el menú principal. te atenderemos con todo el cariño .", "cuanto antes mejor. la disponibilidad está sujeta a cupos limitados, recordá que la mayoría de las parejas escogen las mismas fechas para casarse por lo tanto, te recomendamos reservar tu vestido de novia por lo menos con 6 a 8 meses de anticipación a tu matrimonio, sin embargo, también podés venir con menor tiempo . tenemos cientos  de vestidos de novia en colección permanente en la boutique.\npara el traje de tu novio, papá, suegro e invitados, te recomendamos que lo aparten entre 1 ó 2 meses antes de la boda.  \nmirá nuestra sección de alquiler de trajes para caballero .", "es muy similar a la compra de un vestido de novia con la diferencia de que firmamos un contrato en el que te garantizamos nuestra seriedad como empresa. al retirar tu vestido para usarlo dejás un depósito de garantía el cuál será devuelto una vez que entregués el vestido (como cuando se alquila un carro).  \nel alquiler incluye diversos accesorios, buscá los detalles en esta sección.   \nno dejés de visitar aquí mismo la sección de ofertas y promociones.", "recomendamos que cuanto antes saqués tu vestido de la bolsa protectora y lo colgués en un lugar alto para que quede totalmente extendido. lo mismo con el velo. recordá tener cuidado con las mascotas y niños pequeños.   \nsi tenés que guardarlo por mucho tiempo es preferible dejarlo dentro de la bolsa protectora en un espacio bien ventilado pero que no le pegue el sol.  \ndurante la ceremonia y la fiesta tené cuidado con: lapiceros, lápiz de labios  y grasas. por lo demás, actuá con normalidad y ¡disfrutá montones!", "sacá la  un mes antes de tu boda llamando al 2289-3004.\nbuscar la ropa interior que vayás a usar ese día: brasier, copas adhesivas y demás para comprobar que sean los correctos y que no interfieran con algún detalle de ajuste.\nbuscar los zapatos y llevarlos el día de la cita .\npresentarse a la cita en la hora convenida.  \nes indispensable que saqués la cita con antelación puesto que los espacios son limitados y ajustar los vestidos requiere tiempo.", "las citas duran 1 hora los fines de semana y entre 1 hora y 1:30 entre semana (de acuerdo a la disponibilidad). normalmente da tiempo para probarse 5 vestidos.   \nlo ideal es tener claro qué es lo que querés, y principalmente ir con la mente abierta. muchas novias escogen un vestido totalmente distinto al que inicialmente tenían en mente.  \n comentale a la asesora qué es lo que te gusta y escuchá las recomendaciones de ella. las asesoras de galatea son expertas y han atendido a miles de novias y conocen el entalle de cada uno de nuestros vestidos y saben qué vestido se te ve más hermoso. ella está de tu lado y su función principal es encontrar el vestido que mejor se te ve.", "alquiler de tu vestido de novia + el traje de tu novio + el vestido de tu mamá o suegra por 379 mil colones. \nbodas 2020 y 2021. vestido de novia de la colección amour, en paquete de alquiler que incluye el vestido, el velo, porta anillos, porta arras, ajustes, planchado y lavado antes y después de tu boda.  \ntodo en paquete de alquiler. \noferta válida hasta el 31 de octubre 2020.   \naplican restricciones."]}
{"question": "voy en bus , ¿cómo se llega a boutique galatea?", "answer": "cualquier bus  que vaya a escazú te sirve. Éstos se toman detrás del san juan de dios o cerca de la coca cola. decile al chofer que te deje frente a walmart, ahí te cruzás por el puente peatonal y desde ahí vas a ver el rótulo.", "id": "b62ce0fb4ef8f642310e35cb12fe3d3d", "domain": "vestido-de-novia.com", "domain_index": 0, "negative": "boutique galatea está ubicada en el centro comercial trejos montealegre, san rafael de escazú. del bcr (a mano izquierda entrando a escazú) 200 m norte, contiguo a hooligans escazú.", "candidates": ["cualquier bus  que vaya a escazú te sirve. Éstos se toman detrás del san juan de dios o cerca de la coca cola. decile al chofer que te deje frente a walmart, ahí te cruzás por el puente peatonal y desde ahí vas a ver el rótulo.", "buscanos en waze como galatea boutique-cc trejos montealegre. estamos a la entrada de escazú, en el c.c. trejos montealegre, cerca de perimercados, en el centro comercial donde está el bcr, sobre esa calle al fondo, en un edificio blanco.", "boutique galatea está ubicada en el centro comercial trejos montealegre, san rafael de escazú. del bcr (a mano izquierda entrando a escazú) 200 m norte, contiguo a hooligans escazú.", "abrimos de lunes a viernes de 11 am a 7:00 pm, sábados de 10 am a 7:00 pm y los domingos de 11 am a 6 pm. martes cerrado. debido al covid estamos atendiendo por medio de citas. podés sacar tu cita al 8371-4973 o solicitarla en sacá una cita en el menú principal", "el servicio de prueba no tiene costo. sólo requiere ser coordinado con anticipación, podés volver a probarte 5 vestidos de novia, y te recomendamos que dentro de estos estén las 2 opciones que más te gustaron en la primera cita.  \nsacar una cita", "sí se necesita de cita porque nos gusta que la novia y sus acompañantes se sientan cómodos, además nos encanta asesorar a la novia para ayudarle a encontrar el vestido perfecto. podés sacar tu cita en esta página o al 2289-3004.", "tenemos desde la talla xs hasta la 4xl, y además una sección muy especial de vestidos talla plus, bellísimos y super favorecedores. ¡vas a ser una novia hermosa!", "el alquiler de vestidos de novia incluye velo, porta arras, porta anillos, liga, ajustes, lavado y planchado antes y después de la boda.   \nen algunos momentos tenemos ofertas especiales. podés encontrarlas en esta misma página en la sección de ofertas y promociones.", "la cita no tiene ningún costo, te atenderemos con todo gusto, te pondrás vestidos extraordinarios y te vas a ver divina, y además, vas a contar con el respaldo de boutique galatea.", "contamos con un sistema de apartados  que te permite separar tu vestido de novia con 100 mil colones y pagarlo en cómodos abonos mensuales.  \nestos abonos los podés hacer a nuestra cuenta bancaria o en el local.\nlos vestidos se alquilan con accesorios y otros servicios incluidos y tienen un rango entre los 199 mil y 450 mil colones. precios sujetos a cambios. todos nuestros precios incluyen los impuestos de ley.\ntodos los vestidos están disponibles para alquiler o venta y su precio varía dependiendo del estilo , de si es nuevo o si ha sido alquilado previamente.\nen ocasiones tenemos ofertas y promociones, no dejés de visitar esa sección en esta página de preguntas frecuentes.", "todos nuestros vestidos de novia se alquilan y se venden   \npodés sacar una cita para ver tu vestido de novia en el botón rojo bajo estas líneas o en el menú principal. te atenderemos con todo el cariño .", "cuanto antes mejor. la disponibilidad está sujeta a cupos limitados, recordá que la mayoría de las parejas escogen las mismas fechas para casarse por lo tanto, te recomendamos reservar tu vestido de novia por lo menos con 6 a 8 meses de anticipación a tu matrimonio, sin embargo, también podés venir con menor tiempo . tenemos cientos  de vestidos de novia en colección permanente en la boutique.\npara el traje de tu novio, papá, suegro e invitados, te recomendamos que lo aparten entre 1 ó 2 meses antes de la boda.  \nmirá nuestra sección de alquiler de trajes para caballero .", "es muy similar a la compra de un vestido de novia con la diferencia de que firmamos un contrato en el que te garantizamos nuestra seriedad como empresa. al retirar tu vestido para usarlo dejás un depósito de garantía el cuál será devuelto una vez que entregués el vestido (como cuando se alquila un carro).  \nel alquiler incluye diversos accesorios, buscá los detalles en esta sección.   \nno dejés de visitar aquí mismo la sección de ofertas y promociones.", "recomendamos que cuanto antes saqués tu vestido de la bolsa protectora y lo colgués en un lugar alto para que quede totalmente extendido. lo mismo con el velo. recordá tener cuidado con las mascotas y niños pequeños.   \nsi tenés que guardarlo por mucho tiempo es preferible dejarlo dentro de la bolsa protectora en un espacio bien ventilado pero que no le pegue el sol.  \ndurante la ceremonia y la fiesta tené cuidado con: lapiceros, lápiz de labios  y grasas. por lo demás, actuá con normalidad y ¡disfrutá montones!", "sacá la  un mes antes de tu boda llamando al 2289-3004.\nbuscar la ropa interior que vayás a usar ese día: brasier, copas adhesivas y demás para comprobar que sean los correctos y que no interfieran con algún detalle de ajuste.\nbuscar los zapatos y llevarlos el día de la cita .\npresentarse a la cita en la hora convenida.  \nes indispensable que saqués la cita con antelación puesto que los espacios son limitados y ajustar los vestidos requiere tiempo.", "las citas duran 1 hora los fines de semana y entre 1 hora y 1:30 entre semana (de acuerdo a la disponibilidad). normalmente da tiempo para probarse 5 vestidos.   \nlo ideal es tener claro qué es lo que querés, y principalmente ir con la mente abierta. muchas novias escogen un vestido totalmente distinto al que inicialmente tenían en mente.  \n comentale a la asesora qué es lo que te gusta y escuchá las recomendaciones de ella. las asesoras de galatea son expertas y han atendido a miles de novias y conocen el entalle de cada uno de nuestros vestidos y saben qué vestido se te ve más hermoso. ella está de tu lado y su función principal es encontrar el vestido que mejor se te ve.", "alquiler de tu vestido de novia + el traje de tu novio + el vestido de tu mamá o suegra por 379 mil colones. \nbodas 2020 y 2021. vestido de novia de la colección amour, en paquete de alquiler que incluye el vestido, el velo, porta anillos, porta arras, ajustes, planchado y lavado antes y después de tu boda.  \ntodo en paquete de alquiler. \noferta válida hasta el 31 de octubre 2020.   \naplican restricciones."]}
{"question": "¿dónde están ubicados?", "answer": "boutique galatea está ubicada en el centro comercial trejos montealegre, san rafael de escazú. del bcr (a mano izquierda entrando a escazú) 200 m norte, contiguo a hooligans escazú.", "id": "61de6d8a7b99eab1af0159abc185dec9", "domain": "vestido-de-novia.com", "domain_index": 0, "negative": "abrimos de lunes a viernes de 11 am a 7:00 pm, sábados de 10 am a 7:00 pm y los domingos de 11 am a 6 pm. martes cerrado. debido al covid estamos atendiendo por medio de citas. podés sacar tu cita al 8371-4973 o solicitarla en sacá una cita en el menú principal", "candidates": ["boutique galatea está ubicada en el centro comercial trejos montealegre, san rafael de escazú. del bcr (a mano izquierda entrando a escazú) 200 m norte, contiguo a hooligans escazú.", "buscanos en waze como galatea boutique-cc trejos montealegre. estamos a la entrada de escazú, en el c.c. trejos montealegre, cerca de perimercados, en el centro comercial donde está el bcr, sobre esa calle al fondo, en un edificio blanco.", "cualquier bus  que vaya a escazú te sirve. Éstos se toman detrás del san juan de dios o cerca de la coca cola. decile al chofer que te deje frente a walmart, ahí te cruzás por el puente peatonal y desde ahí vas a ver el rótulo.", "abrimos de lunes a viernes de 11 am a 7:00 pm, sábados de 10 am a 7:00 pm y los domingos de 11 am a 6 pm. martes cerrado. debido al covid estamos atendiendo por medio de citas. podés sacar tu cita al 8371-4973 o solicitarla en sacá una cita en el menú principal", "el servicio de prueba no tiene costo. sólo requiere ser coordinado con anticipación, podés volver a probarte 5 vestidos de novia, y te recomendamos que dentro de estos estén las 2 opciones que más te gustaron en la primera cita.  \nsacar una cita", "sí se necesita de cita porque nos gusta que la novia y sus acompañantes se sientan cómodos, además nos encanta asesorar a la novia para ayudarle a encontrar el vestido perfecto. podés sacar tu cita en esta página o al 2289-3004.", "tenemos desde la talla xs hasta la 4xl, y además una sección muy especial de vestidos talla plus, bellísimos y super favorecedores. ¡vas a ser una novia hermosa!", "el alquiler de vestidos de novia incluye velo, porta arras, porta anillos, liga, ajustes, lavado y planchado antes y después de la boda.   \nen algunos momentos tenemos ofertas especiales. podés encontrarlas en esta misma página en la sección de ofertas y promociones.", "la cita no tiene ningún costo, te atenderemos con todo gusto, te pondrás vestidos extraordinarios y te vas a ver divina, y además, vas a contar con el respaldo de boutique galatea.", "contamos con un sistema de apartados  que te permite separar tu vestido de novia con 100 mil colones y pagarlo en cómodos abonos mensuales.  \nestos abonos los podés hacer a nuestra cuenta bancaria o en el local.\nlos vestidos se alquilan con accesorios y otros servicios incluidos y tienen un rango entre los 199 mil y 450 mil colones. precios sujetos a cambios. todos nuestros precios incluyen los impuestos de ley.\ntodos los vestidos están disponibles para alquiler o venta y su precio varía dependiendo del estilo , de si es nuevo o si ha sido alquilado previamente.\nen ocasiones tenemos ofertas y promociones, no dejés de visitar esa sección en esta página de preguntas frecuentes.", "todos nuestros vestidos de novia se alquilan y se venden   \npodés sacar una cita para ver tu vestido de novia en el botón rojo bajo estas líneas o en el menú principal. te atenderemos con todo el cariño .", "cuanto antes mejor. la disponibilidad está sujeta a cupos limitados, recordá que la mayoría de las parejas escogen las mismas fechas para casarse por lo tanto, te recomendamos reservar tu vestido de novia por lo menos con 6 a 8 meses de anticipación a tu matrimonio, sin embargo, también podés venir con menor tiempo . tenemos cientos  de vestidos de novia en colección permanente en la boutique.\npara el traje de tu novio, papá, suegro e invitados, te recomendamos que lo aparten entre 1 ó 2 meses antes de la boda.  \nmirá nuestra sección de alquiler de trajes para caballero .", "es muy similar a la compra de un vestido de novia con la diferencia de que firmamos un contrato en el que te garantizamos nuestra seriedad como empresa. al retirar tu vestido para usarlo dejás un depósito de garantía el cuál será devuelto una vez que entregués el vestido (como cuando se alquila un carro).  \nel alquiler incluye diversos accesorios, buscá los detalles en esta sección.   \nno dejés de visitar aquí mismo la sección de ofertas y promociones.", "recomendamos que cuanto antes saqués tu vestido de la bolsa protectora y lo colgués en un lugar alto para que quede totalmente extendido. lo mismo con el velo. recordá tener cuidado con las mascotas y niños pequeños.   \nsi tenés que guardarlo por mucho tiempo es preferible dejarlo dentro de la bolsa protectora en un espacio bien ventilado pero que no le pegue el sol.  \ndurante la ceremonia y la fiesta tené cuidado con: lapiceros, lápiz de labios  y grasas. por lo demás, actuá con normalidad y ¡disfrutá montones!", "sacá la  un mes antes de tu boda llamando al 2289-3004.\nbuscar la ropa interior que vayás a usar ese día: brasier, copas adhesivas y demás para comprobar que sean los correctos y que no interfieran con algún detalle de ajuste.\nbuscar los zapatos y llevarlos el día de la cita .\npresentarse a la cita en la hora convenida.  \nes indispensable que saqués la cita con antelación puesto que los espacios son limitados y ajustar los vestidos requiere tiempo.", "las citas duran 1 hora los fines de semana y entre 1 hora y 1:30 entre semana (de acuerdo a la disponibilidad). normalmente da tiempo para probarse 5 vestidos.   \nlo ideal es tener claro qué es lo que querés, y principalmente ir con la mente abierta. muchas novias escogen un vestido totalmente distinto al que inicialmente tenían en mente.  \n comentale a la asesora qué es lo que te gusta y escuchá las recomendaciones de ella. las asesoras de galatea son expertas y han atendido a miles de novias y conocen el entalle de cada uno de nuestros vestidos y saben qué vestido se te ve más hermoso. ella está de tu lado y su función principal es encontrar el vestido que mejor se te ve.", "alquiler de tu vestido de novia + el traje de tu novio + el vestido de tu mamá o suegra por 379 mil colones. \nbodas 2020 y 2021. vestido de novia de la colección amour, en paquete de alquiler que incluye el vestido, el velo, porta anillos, porta arras, ajustes, planchado y lavado antes y después de tu boda.  \ntodo en paquete de alquiler. \noferta válida hasta el 31 de octubre 2020.   \naplican restricciones."]}
{"question": "¿cuál es su horario?", "answer": "abrimos de lunes a viernes de 11 am a 7:00 pm, sábados de 10 am a 7:00 pm y los domingos de 11 am a 6 pm. martes cerrado. debido al covid estamos atendiendo por medio de citas. podés sacar tu cita al 8371-4973 o solicitarla en sacá una cita en el menú principal", "id": "46f548fe97f9f2c0dec8ef155c37774f", "domain": "vestido-de-novia.com", "domain_index": 0, "negative": "el servicio de prueba no tiene costo. sólo requiere ser coordinado con anticipación, podés volver a probarte 5 vestidos de novia, y te recomendamos que dentro de estos estén las 2 opciones que más te gustaron en la primera cita.  \nsacar una cita", "candidates": ["abrimos de lunes a viernes de 11 am a 7:00 pm, sábados de 10 am a 7:00 pm y los domingos de 11 am a 6 pm. martes cerrado. debido al covid estamos atendiendo por medio de citas. podés sacar tu cita al 8371-4973 o solicitarla en sacá una cita en el menú principal", "buscanos en waze como galatea boutique-cc trejos montealegre. estamos a la entrada de escazú, en el c.c. trejos montealegre, cerca de perimercados, en el centro comercial donde está el bcr, sobre esa calle al fondo, en un edificio blanco.", "cualquier bus  que vaya a escazú te sirve. Éstos se toman detrás del san juan de dios o cerca de la coca cola. decile al chofer que te deje frente a walmart, ahí te cruzás por el puente peatonal y desde ahí vas a ver el rótulo.", "boutique galatea está ubicada en el centro comercial trejos montealegre, san rafael de escazú. del bcr (a mano izquierda entrando a escazú) 200 m norte, contiguo a hooligans escazú.", "el servicio de prueba no tiene costo. sólo requiere ser coordinado con anticipación, podés volver a probarte 5 vestidos de novia, y te recomendamos que dentro de estos estén las 2 opciones que más te gustaron en la primera cita.  \nsacar una cita", "sí se necesita de cita porque nos gusta que la novia y sus acompañantes se sientan cómodos, además nos encanta asesorar a la novia para ayudarle a encontrar el vestido perfecto. podés sacar tu cita en esta página o al 2289-3004.", "tenemos desde la talla xs hasta la 4xl, y además una sección muy especial de vestidos talla plus, bellísimos y super favorecedores. ¡vas a ser una novia hermosa!", "el alquiler de vestidos de novia incluye velo, porta arras, porta anillos, liga, ajustes, lavado y planchado antes y después de la boda.   \nen algunos momentos tenemos ofertas especiales. podés encontrarlas en esta misma página en la sección de ofertas y promociones.", "la cita no tiene ningún costo, te atenderemos con todo gusto, te pondrás vestidos extraordinarios y te vas a ver divina, y además, vas a contar con el respaldo de boutique galatea.", "contamos con un sistema de apartados  que te permite separar tu vestido de novia con 100 mil colones y pagarlo en cómodos abonos mensuales.  \nestos abonos los podés hacer a nuestra cuenta bancaria o en el local.\nlos vestidos se alquilan con accesorios y otros servicios incluidos y tienen un rango entre los 199 mil y 450 mil colones. precios sujetos a cambios. todos nuestros precios incluyen los impuestos de ley.\ntodos los vestidos están disponibles para alquiler o venta y su precio varía dependiendo del estilo , de si es nuevo o si ha sido alquilado previamente.\nen ocasiones tenemos ofertas y promociones, no dejés de visitar esa sección en esta página de preguntas frecuentes.", "todos nuestros vestidos de novia se alquilan y se venden   \npodés sacar una cita para ver tu vestido de novia en el botón rojo bajo estas líneas o en el menú principal. te atenderemos con todo el cariño .", "cuanto antes mejor. la disponibilidad está sujeta a cupos limitados, recordá que la mayoría de las parejas escogen las mismas fechas para casarse por lo tanto, te recomendamos reservar tu vestido de novia por lo menos con 6 a 8 meses de anticipación a tu matrimonio, sin embargo, también podés venir con menor tiempo . tenemos cientos  de vestidos de novia en colección permanente en la boutique.\npara el traje de tu novio, papá, suegro e invitados, te recomendamos que lo aparten entre 1 ó 2 meses antes de la boda.  \nmirá nuestra sección de alquiler de trajes para caballero .", "es muy similar a la compra de un vestido de novia con la diferencia de que firmamos un contrato en el que te garantizamos nuestra seriedad como empresa. al retirar tu vestido para usarlo dejás un depósito de garantía el cuál será devuelto una vez que entregués el vestido (como cuando se alquila un carro).  \nel alquiler incluye diversos accesorios, buscá los detalles en esta sección.   \nno dejés de visitar aquí mismo la sección de ofertas y promociones.", "recomendamos que cuanto antes saqués tu vestido de la bolsa protectora y lo colgués en un lugar alto para que quede totalmente extendido. lo mismo con el velo. recordá tener cuidado con las mascotas y niños pequeños.   \nsi tenés que guardarlo por mucho tiempo es preferible dejarlo dentro de la bolsa protectora en un espacio bien ventilado pero que no le pegue el sol.  \ndurante la ceremonia y la fiesta tené cuidado con: lapiceros, lápiz de labios  y grasas. por lo demás, actuá con normalidad y ¡disfrutá montones!", "sacá la  un mes antes de tu boda llamando al 2289-3004.\nbuscar la ropa interior que vayás a usar ese día: brasier, copas adhesivas y demás para comprobar que sean los correctos y que no interfieran con algún detalle de ajuste.\nbuscar los zapatos y llevarlos el día de la cita .\npresentarse a la cita en la hora convenida.  \nes indispensable que saqués la cita con antelación puesto que los espacios son limitados y ajustar los vestidos requiere tiempo.", "las citas duran 1 hora los fines de semana y entre 1 hora y 1:30 entre semana (de acuerdo a la disponibilidad). normalmente da tiempo para probarse 5 vestidos.   \nlo ideal es tener claro qué es lo que querés, y principalmente ir con la mente abierta. muchas novias escogen un vestido totalmente distinto al que inicialmente tenían en mente.  \n comentale a la asesora qué es lo que te gusta y escuchá las recomendaciones de ella. las asesoras de galatea son expertas y han atendido a miles de novias y conocen el entalle de cada uno de nuestros vestidos y saben qué vestido se te ve más hermoso. ella está de tu lado y su función principal es encontrar el vestido que mejor se te ve.", "alquiler de tu vestido de novia + el traje de tu novio + el vestido de tu mamá o suegra por 379 mil colones. \nbodas 2020 y 2021. vestido de novia de la colección amour, en paquete de alquiler que incluye el vestido, el velo, porta anillos, porta arras, ajustes, planchado y lavado antes y después de tu boda.  \ntodo en paquete de alquiler. \noferta válida hasta el 31 de octubre 2020.   \naplican restricciones."]}
{"question": "¿si solicito una 2da cita tiene costo adicional? ¿cuántos vestidos me puedo probar?", "answer": "el servicio de prueba no tiene costo. sólo requiere ser coordinado con anticipación, podés volver a probarte 5 vestidos de novia, y te recomendamos que dentro de estos estén las 2 opciones que más te gustaron en la primera cita.  \nsacar una cita", "id": "0d4de999a43d660a2e33bd49ba9669ed", "domain": "vestido-de-novia.com", "domain_index": 0, "negative": "sí se necesita de cita porque nos gusta que la novia y sus acompañantes se sientan cómodos, además nos encanta asesorar a la novia para ayudarle a encontrar el vestido perfecto. podés sacar tu cita en esta página o al 2289-3004.", "candidates": ["el servicio de prueba no tiene costo. sólo requiere ser coordinado con anticipación, podés volver a probarte 5 vestidos de novia, y te recomendamos que dentro de estos estén las 2 opciones que más te gustaron en la primera cita.  \nsacar una cita", "buscanos en waze como galatea boutique-cc trejos montealegre. estamos a la entrada de escazú, en el c.c. trejos montealegre, cerca de perimercados, en el centro comercial donde está el bcr, sobre esa calle al fondo, en un edificio blanco.", "cualquier bus  que vaya a escazú te sirve. Éstos se toman detrás del san juan de dios o cerca de la coca cola. decile al chofer que te deje frente a walmart, ahí te cruzás por el puente peatonal y desde ahí vas a ver el rótulo.", "boutique galatea está ubicada en el centro comercial trejos montealegre, san rafael de escazú. del bcr (a mano izquierda entrando a escazú) 200 m norte, contiguo a hooligans escazú.", "abrimos de lunes a viernes de 11 am a 7:00 pm, sábados de 10 am a 7:00 pm y los domingos de 11 am a 6 pm. martes cerrado. debido al covid estamos atendiendo por medio de citas. podés sacar tu cita al 8371-4973 o solicitarla en sacá una cita en el menú principal", "sí se necesita de cita porque nos gusta que la novia y sus acompañantes se sientan cómodos, además nos encanta asesorar a la novia para ayudarle a encontrar el vestido perfecto. podés sacar tu cita en esta página o al 2289-3004.", "tenemos desde la talla xs hasta la 4xl, y además una sección muy especial de vestidos talla plus, bellísimos y super favorecedores. ¡vas a ser una novia hermosa!", "el alquiler de vestidos de novia incluye velo, porta arras, porta anillos, liga, ajustes, lavado y planchado antes y después de la boda.   \nen algunos momentos tenemos ofertas especiales. podés encontrarlas en esta misma página en la sección de ofertas y promociones.", "la cita no tiene ningún costo, te atenderemos con todo gusto, te pondrás vestidos extraordinarios y te vas a ver divina, y además, vas a contar con el respaldo de boutique galatea.", "contamos con un sistema de apartados  que te permite separar tu vestido de novia con 100 mil colones y pagarlo en cómodos abonos mensuales.  \nestos abonos los podés hacer a nuestra cuenta bancaria o en el local.\nlos vestidos se alquilan con accesorios y otros servicios incluidos y tienen un rango entre los 199 mil y 450 mil colones. precios sujetos a cambios. todos nuestros precios incluyen los impuestos de ley.\ntodos los vestidos están disponibles para alquiler o venta y su precio varía dependiendo del estilo , de si es nuevo o si ha sido alquilado previamente.\nen ocasiones tenemos ofertas y promociones, no dejés de visitar esa sección en esta página de preguntas frecuentes.", "todos nuestros vestidos de novia se alquilan y se venden   \npodés sacar una cita para ver tu vestido de novia en el botón rojo bajo estas líneas o en el menú principal. te atenderemos con todo el cariño .", "cuanto antes mejor. la disponibilidad está sujeta a cupos limitados, recordá que la mayoría de las parejas escogen las mismas fechas para casarse por lo tanto, te recomendamos reservar tu vestido de novia por lo menos con 6 a 8 meses de anticipación a tu matrimonio, sin embargo, también podés venir con menor tiempo . tenemos cientos  de vestidos de novia en colección permanente en la boutique.\npara el traje de tu novio, papá, suegro e invitados, te recomendamos que lo aparten entre 1 ó 2 meses antes de la boda.  \nmirá nuestra sección de alquiler de trajes para caballero .", "es muy similar a la compra de un vestido de novia con la diferencia de que firmamos un contrato en el que te garantizamos nuestra seriedad como empresa. al retirar tu vestido para usarlo dejás un depósito de garantía el cuál será devuelto una vez que entregués el vestido (como cuando se alquila un carro).  \nel alquiler incluye diversos accesorios, buscá los detalles en esta sección.   \nno dejés de visitar aquí mismo la sección de ofertas y promociones.", "recomendamos que cuanto antes saqués tu vestido de la bolsa protectora y lo colgués en un lugar alto para que quede totalmente extendido. lo mismo con el velo. recordá tener cuidado con las mascotas y niños pequeños.   \nsi tenés que guardarlo por mucho tiempo es preferible dejarlo dentro de la bolsa protectora en un espacio bien ventilado pero que no le pegue el sol.  \ndurante la ceremonia y la fiesta tené cuidado con: lapiceros, lápiz de labios  y grasas. por lo demás, actuá con normalidad y ¡disfrutá montones!", "sacá la  un mes antes de tu boda llamando al 2289-3004.\nbuscar la ropa interior que vayás a usar ese día: brasier, copas adhesivas y demás para comprobar que sean los correctos y que no interfieran con algún detalle de ajuste.\nbuscar los zapatos y llevarlos el día de la cita .\npresentarse a la cita en la hora convenida.  \nes indispensable que saqués la cita con antelación puesto que los espacios son limitados y ajustar los vestidos requiere tiempo.", "las citas duran 1 hora los fines de semana y entre 1 hora y 1:30 entre semana (de acuerdo a la disponibilidad). normalmente da tiempo para probarse 5 vestidos.   \nlo ideal es tener claro qué es lo que querés, y principalmente ir con la mente abierta. muchas novias escogen un vestido totalmente distinto al que inicialmente tenían en mente.  \n comentale a la asesora qué es lo que te gusta y escuchá las recomendaciones de ella. las asesoras de galatea son expertas y han atendido a miles de novias y conocen el entalle de cada uno de nuestros vestidos y saben qué vestido se te ve más hermoso. ella está de tu lado y su función principal es encontrar el vestido que mejor se te ve.", "alquiler de tu vestido de novia + el traje de tu novio + el vestido de tu mamá o suegra por 379 mil colones. \nbodas 2020 y 2021. vestido de novia de la colección amour, en paquete de alquiler que incluye el vestido, el velo, porta anillos, porta arras, ajustes, planchado y lavado antes y después de tu boda.  \ntodo en paquete de alquiler. \noferta válida hasta el 31 de octubre 2020.   \naplican restricciones."]}
{"question": "¿se necesita cita para ir a ver los vestidos de novia?", "answer": "sí se necesita de cita porque nos gusta que la novia y sus acompañantes se sientan cómodos, además nos encanta asesorar a la novia para ayudarle a encontrar el vestido perfecto. podés sacar tu cita en esta página o al 2289-3004.", "id": "763cd0004a19173c9ed08d7f9aa1d790", "domain": "vestido-de-novia.com", "domain_index": 0, "negative": "tenemos desde la talla xs hasta la 4xl, y además una sección muy especial de vestidos talla plus, bellísimos y super favorecedores. ¡vas a ser una novia hermosa!", "candidates": ["sí se necesita de cita porque nos gusta que la novia y sus acompañantes se sientan cómodos, además nos encanta asesorar a la novia para ayudarle a encontrar el vestido perfecto. podés sacar tu cita en esta página o al 2289-3004.", "buscanos en waze como galatea boutique-cc trejos montealegre. estamos a la entrada de escazú, en el c.c. trejos montealegre, cerca de perimercados, en el centro comercial donde está el bcr, sobre esa calle al fondo, en un edificio blanco.", "cualquier bus  que vaya a escazú te sirve. Éstos se toman detrás del san juan de dios o cerca de la coca cola. decile al chofer que te deje frente a walmart, ahí te cruzás por el puente peatonal y desde ahí vas a ver el rótulo.", "boutique galatea está ubicada en el centro comercial trejos montealegre, san rafael de escazú. del bcr (a mano izquierda entrando a escazú) 200 m norte, contiguo a hooligans escazú.", "abrimos de lunes a viernes de 11 am a 7:00 pm, sábados de 10 am a 7:00 pm y los domingos de 11 am a 6 pm. martes cerrado. debido al covid estamos atendiendo por medio de citas. podés sacar tu cita al 8371-4973 o solicitarla en sacá una cita en el menú principal", "el servicio de prueba no tiene costo. sólo requiere ser coordinado con anticipación, podés volver a probarte 5 vestidos de novia, y te recomendamos que dentro de estos estén las 2 opciones que más te gustaron en la primera cita.  \nsacar una cita", "tenemos desde la talla xs hasta la 4xl, y además una sección muy especial de vestidos talla plus, bellísimos y super favorecedores. ¡vas a ser una novia hermosa!", "el alquiler de vestidos de novia incluye velo, porta arras, porta anillos, liga, ajustes, lavado y planchado antes y después de la boda.   \nen algunos momentos tenemos ofertas especiales. podés encontrarlas en esta misma página en la sección de ofertas y promociones.", "la cita no tiene ningún costo, te atenderemos con todo gusto, te pondrás vestidos extraordinarios y te vas a ver divina, y además, vas a contar con el respaldo de boutique galatea.", "contamos con un sistema de apartados  que te permite separar tu vestido de novia con 100 mil colones y pagarlo en cómodos abonos mensuales.  \nestos abonos los podés hacer a nuestra cuenta bancaria o en el local.\nlos vestidos se alquilan con accesorios y otros servicios incluidos y tienen un rango entre los 199 mil y 450 mil colones. precios sujetos a cambios. todos nuestros precios incluyen los impuestos de ley.\ntodos los vestidos están disponibles para alquiler o venta y su precio varía dependiendo del estilo , de si es nuevo o si ha sido alquilado previamente.\nen ocasiones tenemos ofertas y promociones, no dejés de visitar esa sección en esta página de preguntas frecuentes.", "todos nuestros vestidos de novia se alquilan y se venden   \npodés sacar una cita para ver tu vestido de novia en el botón rojo bajo estas líneas o en el menú principal. te atenderemos con todo el cariño .", "cuanto antes mejor. la disponibilidad está sujeta a cupos limitados, recordá que la mayoría de las parejas escogen las mismas fechas para casarse por lo tanto, te recomendamos reservar tu vestido de novia por lo menos con 6 a 8 meses de anticipación a tu matrimonio, sin embargo, también podés venir con menor tiempo . tenemos cientos  de vestidos de novia en colección permanente en la boutique.\npara el traje de tu novio, papá, suegro e invitados, te recomendamos que lo aparten entre 1 ó 2 meses antes de la boda.  \nmirá nuestra sección de alquiler de trajes para caballero .", "es muy similar a la compra de un vestido de novia con la diferencia de que firmamos un contrato en el que te garantizamos nuestra seriedad como empresa. al retirar tu vestido para usarlo dejás un depósito de garantía el cuál será devuelto una vez que entregués el vestido (como cuando se alquila un carro).  \nel alquiler incluye diversos accesorios, buscá los detalles en esta sección.   \nno dejés de visitar aquí mismo la sección de ofertas y promociones.", "recomendamos que cuanto antes saqués tu vestido de la bolsa protectora y lo colgués en un lugar alto para que quede totalmente extendido. lo mismo con el velo. recordá tener cuidado con las mascotas y niños pequeños.   \nsi tenés que guardarlo por mucho tiempo es preferible dejarlo dentro de la bolsa protectora en un espacio bien ventilado pero que no le pegue el sol.  \ndurante la ceremonia y la fiesta tené cuidado con: lapiceros, lápiz de labios  y grasas. por lo demás, actuá con normalidad y ¡disfrutá montones!", "sacá la  un mes antes de tu boda llamando al 2289-3004.\nbuscar la ropa interior que vayás a usar ese día: brasier, copas adhesivas y demás para comprobar que sean los correctos y que no interfieran con algún detalle de ajuste.\nbuscar los zapatos y llevarlos el día de la cita .\npresentarse a la cita en la hora convenida.  \nes indispensable que saqués la cita con antelación puesto que los espacios son limitados y ajustar los vestidos requiere tiempo.", "las citas duran 1 hora los fines de semana y entre 1 hora y 1:30 entre semana (de acuerdo a la disponibilidad). normalmente da tiempo para probarse 5 vestidos.   \nlo ideal es tener claro qué es lo que querés, y principalmente ir con la mente abierta. muchas novias escogen un vestido totalmente distinto al que inicialmente tenían en mente.  \n comentale a la asesora qué es lo que te gusta y escuchá las recomendaciones de ella. las asesoras de galatea son expertas y han atendido a miles de novias y conocen el entalle de cada uno de nuestros vestidos y saben qué vestido se te ve más hermoso. ella está de tu lado y su función principal es encontrar el vestido que mejor se te ve.", "alquiler de tu vestido de novia + el traje de tu novio + el vestido de tu mamá o suegra por 379 mil colones. \nbodas 2020 y 2021. vestido de novia de la colección amour, en paquete de alquiler que incluye el vestido, el velo, porta anillos, porta arras, ajustes, planchado y lavado antes y después de tu boda.  \ntodo en paquete de alquiler. \noferta válida hasta el 31 de octubre 2020.   \naplican restricciones."]}
{"question": "¿qué tallas tienen en vestidos de novia?", "answer": "tenemos desde la talla xs hasta la 4xl, y además una sección muy especial de vestidos talla plus, bellísimos y super favorecedores. ¡vas a ser una novia hermosa!", "id": "fe2722b0910f5f079a6f7ba1eed4e26f", "domain": "vestido-de-novia.com", "domain_index": 0, "negative": "el alquiler de vestidos de novia incluye velo, porta arras, porta anillos, liga, ajustes, lavado y planchado antes y después de la boda.   \nen algunos momentos tenemos ofertas especiales. podés encontrarlas en esta misma página en la sección de ofertas y promociones.", "candidates": ["tenemos desde la talla xs hasta la 4xl, y además una sección muy especial de vestidos talla plus, bellísimos y super favorecedores. ¡vas a ser una novia hermosa!", "buscanos en waze como galatea boutique-cc trejos montealegre. estamos a la entrada de escazú, en el c.c. trejos montealegre, cerca de perimercados, en el centro comercial donde está el bcr, sobre esa calle al fondo, en un edificio blanco.", "cualquier bus  que vaya a escazú te sirve. Éstos se toman detrás del san juan de dios o cerca de la coca cola. decile al chofer que te deje frente a walmart, ahí te cruzás por el puente peatonal y desde ahí vas a ver el rótulo.", "boutique galatea está ubicada en el centro comercial trejos montealegre, san rafael de escazú. del bcr (a mano izquierda entrando a escazú) 200 m norte, contiguo a hooligans escazú.", "abrimos de lunes a viernes de 11 am a 7:00 pm, sábados de 10 am a 7:00 pm y los domingos de 11 am a 6 pm. martes cerrado. debido al covid estamos atendiendo por medio de citas. podés sacar tu cita al 8371-4973 o solicitarla en sacá una cita en el menú principal", "el servicio de prueba no tiene costo. sólo requiere ser coordinado con anticipación, podés volver a probarte 5 vestidos de novia, y te recomendamos que dentro de estos estén las 2 opciones que más te gustaron en la primera cita.  \nsacar una cita", "sí se necesita de cita porque nos gusta que la novia y sus acompañantes se sientan cómodos, además nos encanta asesorar a la novia para ayudarle a encontrar el vestido perfecto. podés sacar tu cita en esta página o al 2289-3004.", "el alquiler de vestidos de novia incluye velo, porta arras, porta anillos, liga, ajustes, lavado y planchado antes y después de la boda.   \nen algunos momentos tenemos ofertas especiales. podés encontrarlas en esta misma página en la sección de ofertas y promociones.", "la cita no tiene ningún costo, te atenderemos con todo gusto, te pondrás vestidos extraordinarios y te vas a ver divina, y además, vas a contar con el respaldo de boutique galatea.", "contamos con un sistema de apartados  que te permite separar tu vestido de novia con 100 mil colones y pagarlo en cómodos abonos mensuales.  \nestos abonos los podés hacer a nuestra cuenta bancaria o en el local.\nlos vestidos se alquilan con accesorios y otros servicios incluidos y tienen un rango entre los 199 mil y 450 mil colones. precios sujetos a cambios. todos nuestros precios incluyen los impuestos de ley.\ntodos los vestidos están disponibles para alquiler o venta y su precio varía dependiendo del estilo , de si es nuevo o si ha sido alquilado previamente.\nen ocasiones tenemos ofertas y promociones, no dejés de visitar esa sección en esta página de preguntas frecuentes.", "todos nuestros vestidos de novia se alquilan y se venden   \npodés sacar una cita para ver tu vestido de novia en el botón rojo bajo estas líneas o en el menú principal. te atenderemos con todo el cariño .", "cuanto antes mejor. la disponibilidad está sujeta a cupos limitados, recordá que la mayoría de las parejas escogen las mismas fechas para casarse por lo tanto, te recomendamos reservar tu vestido de novia por lo menos con 6 a 8 meses de anticipación a tu matrimonio, sin embargo, también podés venir con menor tiempo . tenemos cientos  de vestidos de novia en colección permanente en la boutique.\npara el traje de tu novio, papá, suegro e invitados, te recomendamos que lo aparten entre 1 ó 2 meses antes de la boda.  \nmirá nuestra sección de alquiler de trajes para caballero .", "es muy similar a la compra de un vestido de novia con la diferencia de que firmamos un contrato en el que te garantizamos nuestra seriedad como empresa. al retirar tu vestido para usarlo dejás un depósito de garantía el cuál será devuelto una vez que entregués el vestido (como cuando se alquila un carro).  \nel alquiler incluye diversos accesorios, buscá los detalles en esta sección.   \nno dejés de visitar aquí mismo la sección de ofertas y promociones.", "recomendamos que cuanto antes saqués tu vestido de la bolsa protectora y lo colgués en un lugar alto para que quede totalmente extendido. lo mismo con el velo. recordá tener cuidado con las mascotas y niños pequeños.   \nsi tenés que guardarlo por mucho tiempo es preferible dejarlo dentro de la bolsa protectora en un espacio bien ventilado pero que no le pegue el sol.  \ndurante la ceremonia y la fiesta tené cuidado con: lapiceros, lápiz de labios  y grasas. por lo demás, actuá con normalidad y ¡disfrutá montones!", "sacá la  un mes antes de tu boda llamando al 2289-3004.\nbuscar la ropa interior que vayás a usar ese día: brasier, copas adhesivas y demás para comprobar que sean los correctos y que no interfieran con algún detalle de ajuste.\nbuscar los zapatos y llevarlos el día de la cita .\npresentarse a la cita en la hora convenida.  \nes indispensable que saqués la cita con antelación puesto que los espacios son limitados y ajustar los vestidos requiere tiempo.", "las citas duran 1 hora los fines de semana y entre 1 hora y 1:30 entre semana (de acuerdo a la disponibilidad). normalmente da tiempo para probarse 5 vestidos.   \nlo ideal es tener claro qué es lo que querés, y principalmente ir con la mente abierta. muchas novias escogen un vestido totalmente distinto al que inicialmente tenían en mente.  \n comentale a la asesora qué es lo que te gusta y escuchá las recomendaciones de ella. las asesoras de galatea son expertas y han atendido a miles de novias y conocen el entalle de cada uno de nuestros vestidos y saben qué vestido se te ve más hermoso. ella está de tu lado y su función principal es encontrar el vestido que mejor se te ve.", "alquiler de tu vestido de novia + el traje de tu novio + el vestido de tu mamá o suegra por 379 mil colones. \nbodas 2020 y 2021. vestido de novia de la colección amour, en paquete de alquiler que incluye el vestido, el velo, porta anillos, porta arras, ajustes, planchado y lavado antes y después de tu boda.  \ntodo en paquete de alquiler. \noferta válida hasta el 31 de octubre 2020.   \naplican restricciones."]}
{"question": "¿qué incluye el alquiler de vestido de novia?", "answer": "el alquiler de vestidos de novia incluye velo, porta arras, porta anillos, liga, ajustes, lavado y planchado antes y después de la boda.   \nen algunos momentos tenemos ofertas especiales. podés encontrarlas en esta misma página en la sección de ofertas y promociones.", "id": "bcc7d81c7b11ca75dc63d877f1856b45", "domain": "vestido-de-novia.com", "domain_index": 0, "negative": "la cita no tiene ningún costo, te atenderemos con todo gusto, te pondrás vestidos extraordinarios y te vas a ver divina, y además, vas a contar con el respaldo de boutique galatea.", "candidates": ["el alquiler de vestidos de novia incluye velo, porta arras, porta anillos, liga, ajustes, lavado y planchado antes y después de la boda.   \nen algunos momentos tenemos ofertas especiales. podés encontrarlas en esta misma página en la sección de ofertas y promociones.", "buscanos en waze como galatea boutique-cc trejos montealegre. estamos a la entrada de escazú, en el c.c. trejos montealegre, cerca de perimercados, en el centro comercial donde está el bcr, sobre esa calle al fondo, en un edificio blanco.", "cualquier bus  que vaya a escazú te sirve. Éstos se toman detrás del san juan de dios o cerca de la coca cola. decile al chofer que te deje frente a walmart, ahí te cruzás por el puente peatonal y desde ahí vas a ver el rótulo.", "boutique galatea está ubicada en el centro comercial trejos montealegre, san rafael de escazú. del bcr (a mano izquierda entrando a escazú) 200 m norte, contiguo a hooligans escazú.", "abrimos de lunes a viernes de 11 am a 7:00 pm, sábados de 10 am a 7:00 pm y los domingos de 11 am a 6 pm. martes cerrado. debido al covid estamos atendiendo por medio de citas. podés sacar tu cita al 8371-4973 o solicitarla en sacá una cita en el menú principal", "el servicio de prueba no tiene costo. sólo requiere ser coordinado con anticipación, podés volver a probarte 5 vestidos de novia, y te recomendamos que dentro de estos estén las 2 opciones que más te gustaron en la primera cita.  \nsacar una cita", "sí se necesita de cita porque nos gusta que la novia y sus acompañantes se sientan cómodos, además nos encanta asesorar a la novia para ayudarle a encontrar el vestido perfecto. podés sacar tu cita en esta página o al 2289-3004.", "tenemos desde la talla xs hasta la 4xl, y además una sección muy especial de vestidos talla plus, bellísimos y super favorecedores. ¡vas a ser una novia hermosa!", "la cita no tiene ningún costo, te atenderemos con todo gusto, te pondrás vestidos extraordinarios y te vas a ver divina, y además, vas a contar con el respaldo de boutique galatea.", "contamos con un sistema de apartados  que te permite separar tu vestido de novia con 100 mil colones y pagarlo en cómodos abonos mensuales.  \nestos abonos los podés hacer a nuestra cuenta bancaria o en el local.\nlos vestidos se alquilan con accesorios y otros servicios incluidos y tienen un rango entre los 199 mil y 450 mil colones. precios sujetos a cambios. todos nuestros precios incluyen los impuestos de ley.\ntodos los vestidos están disponibles para alquiler o venta y su precio varía dependiendo del estilo , de si es nuevo o si ha sido alquilado previamente.\nen ocasiones tenemos ofertas y promociones, no dejés de visitar esa sección en esta página de preguntas frecuentes.", "todos nuestros vestidos de novia se alquilan y se venden   \npodés sacar una cita para ver tu vestido de novia en el botón rojo bajo estas líneas o en el menú principal. te atenderemos con todo el cariño .", "cuanto antes mejor. la disponibilidad está sujeta a cupos limitados, recordá que la mayoría de las parejas escogen las mismas fechas para casarse por lo tanto, te recomendamos reservar tu vestido de novia por lo menos con 6 a 8 meses de anticipación a tu matrimonio, sin embargo, también podés venir con menor tiempo . tenemos cientos  de vestidos de novia en colección permanente en la boutique.\npara el traje de tu novio, papá, suegro e invitados, te recomendamos que lo aparten entre 1 ó 2 meses antes de la boda.  \nmirá nuestra sección de alquiler de trajes para caballero .", "es muy similar a la compra de un vestido de novia con la diferencia de que firmamos un contrato en el que te garantizamos nuestra seriedad como empresa. al retirar tu vestido para usarlo dejás un depósito de garantía el cuál será devuelto una vez que entregués el vestido (como cuando se alquila un carro).  \nel alquiler incluye diversos accesorios, buscá los detalles en esta sección.   \nno dejés de visitar aquí mismo la sección de ofertas y promociones.", "recomendamos que cuanto antes saqués tu vestido de la bolsa protectora y lo colgués en un lugar alto para que quede totalmente extendido. lo mismo con el velo. recordá tener cuidado con las mascotas y niños pequeños.   \nsi tenés que guardarlo por mucho tiempo es preferible dejarlo dentro de la bolsa protectora en un espacio bien ventilado pero que no le pegue el sol.  \ndurante la ceremonia y la fiesta tené cuidado con: lapiceros, lápiz de labios  y grasas. por lo demás, actuá con normalidad y ¡disfrutá montones!", "sacá la  un mes antes de tu boda llamando al 2289-3004.\nbuscar la ropa interior que vayás a usar ese día: brasier, copas adhesivas y demás para comprobar que sean los correctos y que no interfieran con algún detalle de ajuste.\nbuscar los zapatos y llevarlos el día de la cita .\npresentarse a la cita en la hora convenida.  \nes indispensable que saqués la cita con antelación puesto que los espacios son limitados y ajustar los vestidos requiere tiempo.", "las citas duran 1 hora los fines de semana y entre 1 hora y 1:30 entre semana (de acuerdo a la disponibilidad). normalmente da tiempo para probarse 5 vestidos.   \nlo ideal es tener claro qué es lo que querés, y principalmente ir con la mente abierta. muchas novias escogen un vestido totalmente distinto al que inicialmente tenían en mente.  \n comentale a la asesora qué es lo que te gusta y escuchá las recomendaciones de ella. las asesoras de galatea son expertas y han atendido a miles de novias y conocen el entalle de cada uno de nuestros vestidos y saben qué vestido se te ve más hermoso. ella está de tu lado y su función principal es encontrar el vestido que mejor se te ve.", "alquiler de tu vestido de novia + el traje de tu novio + el vestido de tu mamá o suegra por 379 mil colones. \nbodas 2020 y 2021. vestido de novia de la colección amour, en paquete de alquiler que incluye el vestido, el velo, porta anillos, porta arras, ajustes, planchado y lavado antes y después de tu boda.  \ntodo en paquete de alquiler. \noferta válida hasta el 31 de octubre 2020.   \naplican restricciones."]}
{"question": "¿la cita tiene algún costo?", "answer": "la cita no tiene ningún costo, te atenderemos con todo gusto, te pondrás vestidos extraordinarios y te vas a ver divina, y además, vas a contar con el respaldo de boutique galatea.", "id": "8606705092eaaa662e071ef16a075c11", "domain": "vestido-de-novia.com", "domain_index": 0, "negative": "contamos con un sistema de apartados  que te permite separar tu vestido de novia con 100 mil colones y pagarlo en cómodos abonos mensuales.  \nestos abonos los podés hacer a nuestra cuenta bancaria o en el local.\nlos vestidos se alquilan con accesorios y otros servicios incluidos y tienen un rango entre los 199 mil y 450 mil colones. precios sujetos a cambios. todos nuestros precios incluyen los impuestos de ley.\ntodos los vestidos están disponibles para alquiler o venta y su precio varía dependiendo del estilo , de si es nuevo o si ha sido alquilado previamente.\nen ocasiones tenemos ofertas y promociones, no dejés de visitar esa sección en esta página de preguntas frecuentes.", "candidates": ["la cita no tiene ningún costo, te atenderemos con todo gusto, te pondrás vestidos extraordinarios y te vas a ver divina, y además, vas a contar con el respaldo de boutique galatea.", "buscanos en waze como galatea boutique-cc trejos montealegre. estamos a la entrada de escazú, en el c.c. trejos montealegre, cerca de perimercados, en el centro comercial donde está el bcr, sobre esa calle al fondo, en un edificio blanco.", "cualquier bus  que vaya a escazú te sirve. Éstos se toman detrás del san juan de dios o cerca de la coca cola. decile al chofer que te deje frente a walmart, ahí te cruzás por el puente peatonal y desde ahí vas a ver el rótulo.", "boutique galatea está ubicada en el centro comercial trejos montealegre, san rafael de escazú. del bcr (a mano izquierda entrando a escazú) 200 m norte, contiguo a hooligans escazú.", "abrimos de lunes a viernes de 11 am a 7:00 pm, sábados de 10 am a 7:00 pm y los domingos de 11 am a 6 pm. martes cerrado. debido al covid estamos atendiendo por medio de citas. podés sacar tu cita al 8371-4973 o solicitarla en sacá una cita en el menú principal", "el servicio de prueba no tiene costo. sólo requiere ser coordinado con anticipación, podés volver a probarte 5 vestidos de novia, y te recomendamos que dentro de estos estén las 2 opciones que más te gustaron en la primera cita.  \nsacar una cita", "sí se necesita de cita porque nos gusta que la novia y sus acompañantes se sientan cómodos, además nos encanta asesorar a la novia para ayudarle a encontrar el vestido perfecto. podés sacar tu cita en esta página o al 2289-3004.", "tenemos desde la talla xs hasta la 4xl, y además una sección muy especial de vestidos talla plus, bellísimos y super favorecedores. ¡vas a ser una novia hermosa!", "el alquiler de vestidos de novia incluye velo, porta arras, porta anillos, liga, ajustes, lavado y planchado antes y después de la boda.   \nen algunos momentos tenemos ofertas especiales. podés encontrarlas en esta misma página en la sección de ofertas y promociones.", "contamos con un sistema de apartados  que te permite separar tu vestido de novia con 100 mil colones y pagarlo en cómodos abonos mensuales.  \nestos abonos los podés hacer a nuestra cuenta bancaria o en el local.\nlos vestidos se alquilan con accesorios y otros servicios incluidos y tienen un rango entre los 199 mil y 450 mil colones. precios sujetos a cambios. todos nuestros precios incluyen los impuestos de ley.\ntodos los vestidos están disponibles para alquiler o venta y su precio varía dependiendo del estilo , de si es nuevo o si ha sido alquilado previamente.\nen ocasiones tenemos ofertas y promociones, no dejés de visitar esa sección en esta página de preguntas frecuentes.", "todos nuestros vestidos de novia se alquilan y se venden   \npodés sacar una cita para ver tu vestido de novia en el botón rojo bajo estas líneas o en el menú principal. te atenderemos con todo el cariño .", "cuanto antes mejor. la disponibilidad está sujeta a cupos limitados, recordá que la mayoría de las parejas escogen las mismas fechas para casarse por lo tanto, te recomendamos reservar tu vestido de novia por lo menos con 6 a 8 meses de anticipación a tu matrimonio, sin embargo, también podés venir con menor tiempo . tenemos cientos  de vestidos de novia en colección permanente en la boutique.\npara el traje de tu novio, papá, suegro e invitados, te recomendamos que lo aparten entre 1 ó 2 meses antes de la boda.  \nmirá nuestra sección de alquiler de trajes para caballero .", "es muy similar a la compra de un vestido de novia con la diferencia de que firmamos un contrato en el que te garantizamos nuestra seriedad como empresa. al retirar tu vestido para usarlo dejás un depósito de garantía el cuál será devuelto una vez que entregués el vestido (como cuando se alquila un carro).  \nel alquiler incluye diversos accesorios, buscá los detalles en esta sección.   \nno dejés de visitar aquí mismo la sección de ofertas y promociones.", "recomendamos que cuanto antes saqués tu vestido de la bolsa protectora y lo colgués en un lugar alto para que quede totalmente extendido. lo mismo con el velo. recordá tener cuidado con las mascotas y niños pequeños.   \nsi tenés que guardarlo por mucho tiempo es preferible dejarlo dentro de la bolsa protectora en un espacio bien ventilado pero que no le pegue el sol.  \ndurante la ceremonia y la fiesta tené cuidado con: lapiceros, lápiz de labios  y grasas. por lo demás, actuá con normalidad y ¡disfrutá montones!", "sacá la  un mes antes de tu boda llamando al 2289-3004.\nbuscar la ropa interior que vayás a usar ese día: brasier, copas adhesivas y demás para comprobar que sean los correctos y que no interfieran con algún detalle de ajuste.\nbuscar los zapatos y llevarlos el día de la cita .\npresentarse a la cita en la hora convenida.  \nes indispensable que saqués la cita con antelación puesto que los espacios son limitados y ajustar los vestidos requiere tiempo.", "las citas duran 1 hora los fines de semana y entre 1 hora y 1:30 entre semana (de acuerdo a la disponibilidad). normalmente da tiempo para probarse 5 vestidos.   \nlo ideal es tener claro qué es lo que querés, y principalmente ir con la mente abierta. muchas novias escogen un vestido totalmente distinto al que inicialmente tenían en mente.  \n comentale a la asesora qué es lo que te gusta y escuchá las recomendaciones de ella. las asesoras de galatea son expertas y han atendido a miles de novias y conocen el entalle de cada uno de nuestros vestidos y saben qué vestido se te ve más hermoso. ella está de tu lado y su función principal es encontrar el vestido que mejor se te ve.", "alquiler de tu vestido de novia + el traje de tu novio + el vestido de tu mamá o suegra por 379 mil colones. \nbodas 2020 y 2021. vestido de novia de la colección amour, en paquete de alquiler que incluye el vestido, el velo, porta anillos, porta arras, ajustes, planchado y lavado antes y después de tu boda.  \ntodo en paquete de alquiler. \noferta válida hasta el 31 de octubre 2020.   \naplican restricciones."]}
{"question": "¿cuentan con un sistema de financiamiento para los vestidos de novia?", "answer": "contamos con un sistema de apartados  que te permite separar tu vestido de novia con 100 mil colones y pagarlo en cómodos abonos mensuales.  \nestos abonos los podés hacer a nuestra cuenta bancaria o en el local.\nlos vestidos se alquilan con accesorios y otros servicios incluidos y tienen un rango entre los 199 mil y 450 mil colones. precios sujetos a cambios. todos nuestros precios incluyen los impuestos de ley.\ntodos los vestidos están disponibles para alquiler o venta y su precio varía dependiendo del estilo , de si es nuevo o si ha sido alquilado previamente.\nen ocasiones tenemos ofertas y promociones, no dejés de visitar esa sección en esta página de preguntas frecuentes.", "id": "200e8898617785d67cc53046884bea02", "domain": "vestido-de-novia.com", "domain_index": 0, "negative": "todos nuestros vestidos de novia se alquilan y se venden   \npodés sacar una cita para ver tu vestido de novia en el botón rojo bajo estas líneas o en el menú principal. te atenderemos con todo el cariño .", "candidates": ["contamos con un sistema de apartados  que te permite separar tu vestido de novia con 100 mil colones y pagarlo en cómodos abonos mensuales.  \nestos abonos los podés hacer a nuestra cuenta bancaria o en el local.\nlos vestidos se alquilan con accesorios y otros servicios incluidos y tienen un rango entre los 199 mil y 450 mil colones. precios sujetos a cambios. todos nuestros precios incluyen los impuestos de ley.\ntodos los vestidos están disponibles para alquiler o venta y su precio varía dependiendo del estilo , de si es nuevo o si ha sido alquilado previamente.\nen ocasiones tenemos ofertas y promociones, no dejés de visitar esa sección en esta página de preguntas frecuentes.", "buscanos en waze como galatea boutique-cc trejos montealegre. estamos a la entrada de escazú, en el c.c. trejos montealegre, cerca de perimercados, en el centro comercial donde está el bcr, sobre esa calle al fondo, en un edificio blanco.", "cualquier bus  que vaya a escazú te sirve. Éstos se toman detrás del san juan de dios o cerca de la coca cola. decile al chofer que te deje frente a walmart, ahí te cruzás por el puente peatonal y desde ahí vas a ver el rótulo.", "boutique galatea está ubicada en el centro comercial trejos montealegre, san rafael de escazú. del bcr (a mano izquierda entrando a escazú) 200 m norte, contiguo a hooligans escazú.", "abrimos de lunes a viernes de 11 am a 7:00 pm, sábados de 10 am a 7:00 pm y los domingos de 11 am a 6 pm. martes cerrado. debido al covid estamos atendiendo por medio de citas. podés sacar tu cita al 8371-4973 o solicitarla en sacá una cita en el menú principal", "el servicio de prueba no tiene costo. sólo requiere ser coordinado con anticipación, podés volver a probarte 5 vestidos de novia, y te recomendamos que dentro de estos estén las 2 opciones que más te gustaron en la primera cita.  \nsacar una cita", "sí se necesita de cita porque nos gusta que la novia y sus acompañantes se sientan cómodos, además nos encanta asesorar a la novia para ayudarle a encontrar el vestido perfecto. podés sacar tu cita en esta página o al 2289-3004.", "tenemos desde la talla xs hasta la 4xl, y además una sección muy especial de vestidos talla plus, bellísimos y super favorecedores. ¡vas a ser una novia hermosa!", "el alquiler de vestidos de novia incluye velo, porta arras, porta anillos, liga, ajustes, lavado y planchado antes y después de la boda.   \nen algunos momentos tenemos ofertas especiales. podés encontrarlas en esta misma página en la sección de ofertas y promociones.", "la cita no tiene ningún costo, te atenderemos con todo gusto, te pondrás vestidos extraordinarios y te vas a ver divina, y además, vas a contar con el respaldo de boutique galatea.", "todos nuestros vestidos de novia se alquilan y se venden   \npodés sacar una cita para ver tu vestido de novia en el botón rojo bajo estas líneas o en el menú principal. te atenderemos con todo el cariño .", "cuanto antes mejor. la disponibilidad está sujeta a cupos limitados, recordá que la mayoría de las parejas escogen las mismas fechas para casarse por lo tanto, te recomendamos reservar tu vestido de novia por lo menos con 6 a 8 meses de anticipación a tu matrimonio, sin embargo, también podés venir con menor tiempo . tenemos cientos  de vestidos de novia en colección permanente en la boutique.\npara el traje de tu novio, papá, suegro e invitados, te recomendamos que lo aparten entre 1 ó 2 meses antes de la boda.  \nmirá nuestra sección de alquiler de trajes para caballero .", "es muy similar a la compra de un vestido de novia con la diferencia de que firmamos un contrato en el que te garantizamos nuestra seriedad como empresa. al retirar tu vestido para usarlo dejás un depósito de garantía el cuál será devuelto una vez que entregués el vestido (como cuando se alquila un carro).  \nel alquiler incluye diversos accesorios, buscá los detalles en esta sección.   \nno dejés de visitar aquí mismo la sección de ofertas y promociones.", "recomendamos que cuanto antes saqués tu vestido de la bolsa protectora y lo colgués en un lugar alto para que quede totalmente extendido. lo mismo con el velo. recordá tener cuidado con las mascotas y niños pequeños.   \nsi tenés que guardarlo por mucho tiempo es preferible dejarlo dentro de la bolsa protectora en un espacio bien ventilado pero que no le pegue el sol.  \ndurante la ceremonia y la fiesta tené cuidado con: lapiceros, lápiz de labios  y grasas. por lo demás, actuá con normalidad y ¡disfrutá montones!", "sacá la  un mes antes de tu boda llamando al 2289-3004.\nbuscar la ropa interior que vayás a usar ese día: brasier, copas adhesivas y demás para comprobar que sean los correctos y que no interfieran con algún detalle de ajuste.\nbuscar los zapatos y llevarlos el día de la cita .\npresentarse a la cita en la hora convenida.  \nes indispensable que saqués la cita con antelación puesto que los espacios son limitados y ajustar los vestidos requiere tiempo.", "las citas duran 1 hora los fines de semana y entre 1 hora y 1:30 entre semana (de acuerdo a la disponibilidad). normalmente da tiempo para probarse 5 vestidos.   \nlo ideal es tener claro qué es lo que querés, y principalmente ir con la mente abierta. muchas novias escogen un vestido totalmente distinto al que inicialmente tenían en mente.  \n comentale a la asesora qué es lo que te gusta y escuchá las recomendaciones de ella. las asesoras de galatea son expertas y han atendido a miles de novias y conocen el entalle de cada uno de nuestros vestidos y saben qué vestido se te ve más hermoso. ella está de tu lado y su función principal es encontrar el vestido que mejor se te ve.", "alquiler de tu vestido de novia + el traje de tu novio + el vestido de tu mamá o suegra por 379 mil colones. \nbodas 2020 y 2021. vestido de novia de la colección amour, en paquete de alquiler que incluye el vestido, el velo, porta anillos, porta arras, ajustes, planchado y lavado antes y después de tu boda.  \ntodo en paquete de alquiler. \noferta válida hasta el 31 de octubre 2020.   \naplican restricciones."]}
{"question": "¿cuáles  se alquilan y cuáles están para la venta?", "answer": "todos nuestros vestidos de novia se alquilan y se venden   \npodés sacar una cita para ver tu vestido de novia en el botón rojo bajo estas líneas o en el menú principal. te atenderemos con todo el cariño .", "id": "5b5b25cb7ea5655d6fe888e349b7d6c3", "domain": "vestido-de-novia.com", "domain_index": 0, "negative": "cuanto antes mejor. la disponibilidad está sujeta a cupos limitados, recordá que la mayoría de las parejas escogen las mismas fechas para casarse por lo tanto, te recomendamos reservar tu vestido de novia por lo menos con 6 a 8 meses de anticipación a tu matrimonio, sin embargo, también podés venir con menor tiempo . tenemos cientos  de vestidos de novia en colección permanente en la boutique.\npara el traje de tu novio, papá, suegro e invitados, te recomendamos que lo aparten entre 1 ó 2 meses antes de la boda.  \nmirá nuestra sección de alquiler de trajes para caballero .", "candidates": ["todos nuestros vestidos de novia se alquilan y se venden   \npodés sacar una cita para ver tu vestido de novia en el botón rojo bajo estas líneas o en el menú principal. te atenderemos con todo el cariño .", "buscanos en waze como galatea boutique-cc trejos montealegre. estamos a la entrada de escazú, en el c.c. trejos montealegre, cerca de perimercados, en el centro comercial donde está el bcr, sobre esa calle al fondo, en un edificio blanco.", "cualquier bus  que vaya a escazú te sirve. Éstos se toman detrás del san juan de dios o cerca de la coca cola. decile al chofer que te deje frente a walmart, ahí te cruzás por el puente peatonal y desde ahí vas a ver el rótulo.", "boutique galatea está ubicada en el centro comercial trejos montealegre, san rafael de escazú. del bcr (a mano izquierda entrando a escazú) 200 m norte, contiguo a hooligans escazú.", "abrimos de lunes a viernes de 11 am a 7:00 pm, sábados de 10 am a 7:00 pm y los domingos de 11 am a 6 pm. martes cerrado. debido al covid estamos atendiendo por medio de citas. podés sacar tu cita al 8371-4973 o solicitarla en sacá una cita en el menú principal", "el servicio de prueba no tiene costo. sólo requiere ser coordinado con anticipación, podés volver a probarte 5 vestidos de novia, y te recomendamos que dentro de estos estén las 2 opciones que más te gustaron en la primera cita.  \nsacar una cita", "sí se necesita de cita porque nos gusta que la novia y sus acompañantes se sientan cómodos, además nos encanta asesorar a la novia para ayudarle a encontrar el vestido perfecto. podés sacar tu cita en esta página o al 2289-3004.", "tenemos desde la talla xs hasta la 4xl, y además una sección muy especial de vestidos talla plus, bellísimos y super favorecedores. ¡vas a ser una novia hermosa!", "el alquiler de vestidos de novia incluye velo, porta arras, porta anillos, liga, ajustes, lavado y planchado antes y después de la boda.   \nen algunos momentos tenemos ofertas especiales. podés encontrarlas en esta misma página en la sección de ofertas y promociones.", "la cita no tiene ningún costo, te atenderemos con todo gusto, te pondrás vestidos extraordinarios y te vas a ver divina, y además, vas a contar con el respaldo de boutique galatea.", "contamos con un sistema de apartados  que te permite separar tu vestido de novia con 100 mil colones y pagarlo en cómodos abonos mensuales.  \nestos abonos los podés hacer a nuestra cuenta bancaria o en el local.\nlos vestidos se alquilan con accesorios y otros servicios incluidos y tienen un rango entre los 199 mil y 450 mil colones. precios sujetos a cambios. todos nuestros precios incluyen los impuestos de ley.\ntodos los vestidos están disponibles para alquiler o venta y su precio varía dependiendo del estilo , de si es nuevo o si ha sido alquilado previamente.\nen ocasiones tenemos ofertas y promociones, no dejés de visitar esa sección en esta página de preguntas frecuentes.", "cuanto antes mejor. la disponibilidad está sujeta a cupos limitados, recordá que la mayoría de las parejas escogen las mismas fechas para casarse por lo tanto, te recomendamos reservar tu vestido de novia por lo menos con 6 a 8 meses de anticipación a tu matrimonio, sin embargo, también podés venir con menor tiempo . tenemos cientos  de vestidos de novia en colección permanente en la boutique.\npara el traje de tu novio, papá, suegro e invitados, te recomendamos que lo aparten entre 1 ó 2 meses antes de la boda.  \nmirá nuestra sección de alquiler de trajes para caballero .", "es muy similar a la compra de un vestido de novia con la diferencia de que firmamos un contrato en el que te garantizamos nuestra seriedad como empresa. al retirar tu vestido para usarlo dejás un depósito de garantía el cuál será devuelto una vez que entregués el vestido (como cuando se alquila un carro).  \nel alquiler incluye diversos accesorios, buscá los detalles en esta sección.   \nno dejés de visitar aquí mismo la sección de ofertas y promociones.", "recomendamos que cuanto antes saqués tu vestido de la bolsa protectora y lo colgués en un lugar alto para que quede totalmente extendido. lo mismo con el velo. recordá tener cuidado con las mascotas y niños pequeños.   \nsi tenés que guardarlo por mucho tiempo es preferible dejarlo dentro de la bolsa protectora en un espacio bien ventilado pero que no le pegue el sol.  \ndurante la ceremonia y la fiesta tené cuidado con: lapiceros, lápiz de labios  y grasas. por lo demás, actuá con normalidad y ¡disfrutá montones!", "sacá la  un mes antes de tu boda llamando al 2289-3004.\nbuscar la ropa interior que vayás a usar ese día: brasier, copas adhesivas y demás para comprobar que sean los correctos y que no interfieran con algún detalle de ajuste.\nbuscar los zapatos y llevarlos el día de la cita .\npresentarse a la cita en la hora convenida.  \nes indispensable que saqués la cita con antelación puesto que los espacios son limitados y ajustar los vestidos requiere tiempo.", "las citas duran 1 hora los fines de semana y entre 1 hora y 1:30 entre semana (de acuerdo a la disponibilidad). normalmente da tiempo para probarse 5 vestidos.   \nlo ideal es tener claro qué es lo que querés, y principalmente ir con la mente abierta. muchas novias escogen un vestido totalmente distinto al que inicialmente tenían en mente.  \n comentale a la asesora qué es lo que te gusta y escuchá las recomendaciones de ella. las asesoras de galatea son expertas y han atendido a miles de novias y conocen el entalle de cada uno de nuestros vestidos y saben qué vestido se te ve más hermoso. ella está de tu lado y su función principal es encontrar el vestido que mejor se te ve.", "alquiler de tu vestido de novia + el traje de tu novio + el vestido de tu mamá o suegra por 379 mil colones. \nbodas 2020 y 2021. vestido de novia de la colección amour, en paquete de alquiler que incluye el vestido, el velo, porta anillos, porta arras, ajustes, planchado y lavado antes y después de tu boda.  \ntodo en paquete de alquiler. \noferta válida hasta el 31 de octubre 2020.   \naplican restricciones."]}
{"question": "¿con qué antelación debo sacar cita para ver vestidos?", "answer": "cuanto antes mejor. la disponibilidad está sujeta a cupos limitados, recordá que la mayoría de las parejas escogen las mismas fechas para casarse por lo tanto, te recomendamos reservar tu vestido de novia por lo menos con 6 a 8 meses de anticipación a tu matrimonio, sin embargo, también podés venir con menor tiempo . tenemos cientos  de vestidos de novia en colección permanente en la boutique.\npara el traje de tu novio, papá, suegro e invitados, te recomendamos que lo aparten entre 1 ó 2 meses antes de la boda.  \nmirá nuestra sección de alquiler de trajes para caballero .", "id": "e858a2e7bf91a45afafad1deffff2476", "domain": "vestido-de-novia.com", "domain_index": 0, "negative": "es muy similar a la compra de un vestido de novia con la diferencia de que firmamos un contrato en el que te garantizamos nuestra seriedad como empresa. al retirar tu vestido para usarlo dejás un depósito de garantía el cuál será devuelto una vez que entregués el vestido (como cuando se alquila un carro).  \nel alquiler incluye diversos accesorios, buscá los detalles en esta sección.   \nno dejés de visitar aquí mismo la sección de ofertas y promociones.", "candidates": ["cuanto antes mejor. la disponibilidad está sujeta a cupos limitados, recordá que la mayoría de las parejas escogen las mismas fechas para casarse por lo tanto, te recomendamos reservar tu vestido de novia por lo menos con 6 a 8 meses de anticipación a tu matrimonio, sin embargo, también podés venir con menor tiempo . tenemos cientos  de vestidos de novia en colección permanente en la boutique.\npara el traje de tu novio, papá, suegro e invitados, te recomendamos que lo aparten entre 1 ó 2 meses antes de la boda.  \nmirá nuestra sección de alquiler de trajes para caballero .", "buscanos en waze como galatea boutique-cc trejos montealegre. estamos a la entrada de escazú, en el c.c. trejos montealegre, cerca de perimercados, en el centro comercial donde está el bcr, sobre esa calle al fondo, en un edificio blanco.", "cualquier bus  que vaya a escazú te sirve. Éstos se toman detrás del san juan de dios o cerca de la coca cola. decile al chofer que te deje frente a walmart, ahí te cruzás por el puente peatonal y desde ahí vas a ver el rótulo.", "boutique galatea está ubicada en el centro comercial trejos montealegre, san rafael de escazú. del bcr (a mano izquierda entrando a escazú) 200 m norte, contiguo a hooligans escazú.", "abrimos de lunes a viernes de 11 am a 7:00 pm, sábados de 10 am a 7:00 pm y los domingos de 11 am a 6 pm. martes cerrado. debido al covid estamos atendiendo por medio de citas. podés sacar tu cita al 8371-4973 o solicitarla en sacá una cita en el menú principal", "el servicio de prueba no tiene costo. sólo requiere ser coordinado con anticipación, podés volver a probarte 5 vestidos de novia, y te recomendamos que dentro de estos estén las 2 opciones que más te gustaron en la primera cita.  \nsacar una cita", "sí se necesita de cita porque nos gusta que la novia y sus acompañantes se sientan cómodos, además nos encanta asesorar a la novia para ayudarle a encontrar el vestido perfecto. podés sacar tu cita en esta página o al 2289-3004.", "tenemos desde la talla xs hasta la 4xl, y además una sección muy especial de vestidos talla plus, bellísimos y super favorecedores. ¡vas a ser una novia hermosa!", "el alquiler de vestidos de novia incluye velo, porta arras, porta anillos, liga, ajustes, lavado y planchado antes y después de la boda.   \nen algunos momentos tenemos ofertas especiales. podés encontrarlas en esta misma página en la sección de ofertas y promociones.", "la cita no tiene ningún costo, te atenderemos con todo gusto, te pondrás vestidos extraordinarios y te vas a ver divina, y además, vas a contar con el respaldo de boutique galatea.", "contamos con un sistema de apartados  que te permite separar tu vestido de novia con 100 mil colones y pagarlo en cómodos abonos mensuales.  \nestos abonos los podés hacer a nuestra cuenta bancaria o en el local.\nlos vestidos se alquilan con accesorios y otros servicios incluidos y tienen un rango entre los 199 mil y 450 mil colones. precios sujetos a cambios. todos nuestros precios incluyen los impuestos de ley.\ntodos los vestidos están disponibles para alquiler o venta y su precio varía dependiendo del estilo , de si es nuevo o si ha sido alquilado previamente.\nen ocasiones tenemos ofertas y promociones, no dejés de visitar esa sección en esta página de preguntas frecuentes.", "todos nuestros vestidos de novia se alquilan y se venden   \npodés sacar una cita para ver tu vestido de novia en el botón rojo bajo estas líneas o en el menú principal. te atenderemos con todo el cariño .", "es muy similar a la compra de un vestido de novia con la diferencia de que firmamos un contrato en el que te garantizamos nuestra seriedad como empresa. al retirar tu vestido para usarlo dejás un depósito de garantía el cuál será devuelto una vez que entregués el vestido (como cuando se alquila un carro).  \nel alquiler incluye diversos accesorios, buscá los detalles en esta sección.   \nno dejés de visitar aquí mismo la sección de ofertas y promociones.", "recomendamos que cuanto antes saqués tu vestido de la bolsa protectora y lo colgués en un lugar alto para que quede totalmente extendido. lo mismo con el velo. recordá tener cuidado con las mascotas y niños pequeños.   \nsi tenés que guardarlo por mucho tiempo es preferible dejarlo dentro de la bolsa protectora en un espacio bien ventilado pero que no le pegue el sol.  \ndurante la ceremonia y la fiesta tené cuidado con: lapiceros, lápiz de labios  y grasas. por lo demás, actuá con normalidad y ¡disfrutá montones!", "sacá la  un mes antes de tu boda llamando al 2289-3004.\nbuscar la ropa interior que vayás a usar ese día: brasier, copas adhesivas y demás para comprobar que sean los correctos y que no interfieran con algún detalle de ajuste.\nbuscar los zapatos y llevarlos el día de la cita .\npresentarse a la cita en la hora convenida.  \nes indispensable que saqués la cita con antelación puesto que los espacios son limitados y ajustar los vestidos requiere tiempo.", "las citas duran 1 hora los fines de semana y entre 1 hora y 1:30 entre semana (de acuerdo a la disponibilidad). normalmente da tiempo para probarse 5 vestidos.   \nlo ideal es tener claro qué es lo que querés, y principalmente ir con la mente abierta. muchas novias escogen un vestido totalmente distinto al que inicialmente tenían en mente.  \n comentale a la asesora qué es lo que te gusta y escuchá las recomendaciones de ella. las asesoras de galatea son expertas y han atendido a miles de novias y conocen el entalle de cada uno de nuestros vestidos y saben qué vestido se te ve más hermoso. ella está de tu lado y su función principal es encontrar el vestido que mejor se te ve.", "alquiler de tu vestido de novia + el traje de tu novio + el vestido de tu mamá o suegra por 379 mil colones. \nbodas 2020 y 2021. vestido de novia de la colección amour, en paquete de alquiler que incluye el vestido, el velo, porta anillos, porta arras, ajustes, planchado y lavado antes y después de tu boda.  \ntodo en paquete de alquiler. \noferta válida hasta el 31 de octubre 2020.   \naplican restricciones."]}
{"question": "¿cómo funciona el alquiler del vestido de novia?", "answer": "es muy similar a la compra de un vestido de novia con la diferencia de que firmamos un contrato en el que te garantizamos nuestra seriedad como empresa. al retirar tu vestido para usarlo dejás un depósito de garantía el cuál será devuelto una vez que entregués el vestido (como cuando se alquila un carro).  \nel alquiler incluye diversos accesorios, buscá los detalles en esta sección.   \nno dejés de visitar aquí mismo la sección de ofertas y promociones.", "id": "9edcd674529865657730aaa1af83755c", "domain": "vestido-de-novia.com", "domain_index": 0, "negative": "recomendamos que cuanto antes saqués tu vestido de la bolsa protectora y lo colgués en un lugar alto para que quede totalmente extendido. lo mismo con el velo. recordá tener cuidado con las mascotas y niños pequeños.   \nsi tenés que guardarlo por mucho tiempo es preferible dejarlo dentro de la bolsa protectora en un espacio bien ventilado pero que no le pegue el sol.  \ndurante la ceremonia y la fiesta tené cuidado con: lapiceros, lápiz de labios  y grasas. por lo demás, actuá con normalidad y ¡disfrutá montones!", "candidates": ["es muy similar a la compra de un vestido de novia con la diferencia de que firmamos un contrato en el que te garantizamos nuestra seriedad como empresa. al retirar tu vestido para usarlo dejás un depósito de garantía el cuál será devuelto una vez que entregués el vestido (como cuando se alquila un carro).  \nel alquiler incluye diversos accesorios, buscá los detalles en esta sección.   \nno dejés de visitar aquí mismo la sección de ofertas y promociones.", "buscanos en waze como galatea boutique-cc trejos montealegre. estamos a la entrada de escazú, en el c.c. trejos montealegre, cerca de perimercados, en el centro comercial donde está el bcr, sobre esa calle al fondo, en un edificio blanco.", "cualquier bus  que vaya a escazú te sirve. Éstos se toman detrás del san juan de dios o cerca de la coca cola. decile al chofer que te deje frente a walmart, ahí te cruzás por el puente peatonal y desde ahí vas a ver el rótulo.", "boutique galatea está ubicada en el centro comercial trejos montealegre, san rafael de escazú. del bcr (a mano izquierda entrando a escazú) 200 m norte, contiguo a hooligans escazú.", "abrimos de lunes a viernes de 11 am a 7:00 pm, sábados de 10 am a 7:00 pm y los domingos de 11 am a 6 pm. martes cerrado. debido al covid estamos atendiendo por medio de citas. podés sacar tu cita al 8371-4973 o solicitarla en sacá una cita en el menú principal", "el servicio de prueba no tiene costo. sólo requiere ser coordinado con anticipación, podés volver a probarte 5 vestidos de novia, y te recomendamos que dentro de estos estén las 2 opciones que más te gustaron en la primera cita.  \nsacar una cita", "sí se necesita de cita porque nos gusta que la novia y sus acompañantes se sientan cómodos, además nos encanta asesorar a la novia para ayudarle a encontrar el vestido perfecto. podés sacar tu cita en esta página o al 2289-3004.", "tenemos desde la talla xs hasta la 4xl, y además una sección muy especial de vestidos talla plus, bellísimos y super favorecedores. ¡vas a ser una novia hermosa!", "el alquiler de vestidos de novia incluye velo, porta arras, porta anillos, liga, ajustes, lavado y planchado antes y después de la boda.   \nen algunos momentos tenemos ofertas especiales. podés encontrarlas en esta misma página en la sección de ofertas y promociones.", "la cita no tiene ningún costo, te atenderemos con todo gusto, te pondrás vestidos extraordinarios y te vas a ver divina, y además, vas a contar con el respaldo de boutique galatea.", "contamos con un sistema de apartados  que te permite separar tu vestido de novia con 100 mil colones y pagarlo en cómodos abonos mensuales.  \nestos abonos los podés hacer a nuestra cuenta bancaria o en el local.\nlos vestidos se alquilan con accesorios y otros servicios incluidos y tienen un rango entre los 199 mil y 450 mil colones. precios sujetos a cambios. todos nuestros precios incluyen los impuestos de ley.\ntodos los vestidos están disponibles para alquiler o venta y su precio varía dependiendo del estilo , de si es nuevo o si ha sido alquilado previamente.\nen ocasiones tenemos ofertas y promociones, no dejés de visitar esa sección en esta página de preguntas frecuentes.", "todos nuestros vestidos de novia se alquilan y se venden   \npodés sacar una cita para ver tu vestido de novia en el botón rojo bajo estas líneas o en el menú principal. te atenderemos con todo el cariño .", "cuanto antes mejor. la disponibilidad está sujeta a cupos limitados, recordá que la mayoría de las parejas escogen las mismas fechas para casarse por lo tanto, te recomendamos reservar tu vestido de novia por lo menos con 6 a 8 meses de anticipación a tu matrimonio, sin embargo, también podés venir con menor tiempo . tenemos cientos  de vestidos de novia en colección permanente en la boutique.\npara el traje de tu novio, papá, suegro e invitados, te recomendamos que lo aparten entre 1 ó 2 meses antes de la boda.  \nmirá nuestra sección de alquiler de trajes para caballero .", "recomendamos que cuanto antes saqués tu vestido de la bolsa protectora y lo colgués en un lugar alto para que quede totalmente extendido. lo mismo con el velo. recordá tener cuidado con las mascotas y niños pequeños.   \nsi tenés que guardarlo por mucho tiempo es preferible dejarlo dentro de la bolsa protectora en un espacio bien ventilado pero que no le pegue el sol.  \ndurante la ceremonia y la fiesta tené cuidado con: lapiceros, lápiz de labios  y grasas. por lo demás, actuá con normalidad y ¡disfrutá montones!", "sacá la  un mes antes de tu boda llamando al 2289-3004.\nbuscar la ropa interior que vayás a usar ese día: brasier, copas adhesivas y demás para comprobar que sean los correctos y que no interfieran con algún detalle de ajuste.\nbuscar los zapatos y llevarlos el día de la cita .\npresentarse a la cita en la hora convenida.  \nes indispensable que saqués la cita con antelación puesto que los espacios son limitados y ajustar los vestidos requiere tiempo.", "las citas duran 1 hora los fines de semana y entre 1 hora y 1:30 entre semana (de acuerdo a la disponibilidad). normalmente da tiempo para probarse 5 vestidos.   \nlo ideal es tener claro qué es lo que querés, y principalmente ir con la mente abierta. muchas novias escogen un vestido totalmente distinto al que inicialmente tenían en mente.  \n comentale a la asesora qué es lo que te gusta y escuchá las recomendaciones de ella. las asesoras de galatea son expertas y han atendido a miles de novias y conocen el entalle de cada uno de nuestros vestidos y saben qué vestido se te ve más hermoso. ella está de tu lado y su función principal es encontrar el vestido que mejor se te ve.", "alquiler de tu vestido de novia + el traje de tu novio + el vestido de tu mamá o suegra por 379 mil colones. \nbodas 2020 y 2021. vestido de novia de la colección amour, en paquete de alquiler que incluye el vestido, el velo, porta anillos, porta arras, ajustes, planchado y lavado antes y después de tu boda.  \ntodo en paquete de alquiler. \noferta válida hasta el 31 de octubre 2020.   \naplican restricciones."]}
{"question": "cuidados de mi vestido", "answer": "recomendamos que cuanto antes saqués tu vestido de la bolsa protectora y lo colgués en un lugar alto para que quede totalmente extendido. lo mismo con el velo. recordá tener cuidado con las mascotas y niños pequeños.   \nsi tenés que guardarlo por mucho tiempo es preferible dejarlo dentro de la bolsa protectora en un espacio bien ventilado pero que no le pegue el sol.  \ndurante la ceremonia y la fiesta tené cuidado con: lapiceros, lápiz de labios  y grasas. por lo demás, actuá con normalidad y ¡disfrutá montones!", "id": "9bf778ea1de08ab9ea12bcaa92c5cbd3", "domain": "vestido-de-novia.com", "domain_index": 0, "negative": "sacá la  un mes antes de tu boda llamando al 2289-3004.\nbuscar la ropa interior que vayás a usar ese día: brasier, copas adhesivas y demás para comprobar que sean los correctos y que no interfieran con algún detalle de ajuste.\nbuscar los zapatos y llevarlos el día de la cita .\npresentarse a la cita en la hora convenida.  \nes indispensable que saqués la cita con antelación puesto que los espacios son limitados y ajustar los vestidos requiere tiempo.", "candidates": ["recomendamos que cuanto antes saqués tu vestido de la bolsa protectora y lo colgués en un lugar alto para que quede totalmente extendido. lo mismo con el velo. recordá tener cuidado con las mascotas y niños pequeños.   \nsi tenés que guardarlo por mucho tiempo es preferible dejarlo dentro de la bolsa protectora en un espacio bien ventilado pero que no le pegue el sol.  \ndurante la ceremonia y la fiesta tené cuidado con: lapiceros, lápiz de labios  y grasas. por lo demás, actuá con normalidad y ¡disfrutá montones!", "buscanos en waze como galatea boutique-cc trejos montealegre. estamos a la entrada de escazú, en el c.c. trejos montealegre, cerca de perimercados, en el centro comercial donde está el bcr, sobre esa calle al fondo, en un edificio blanco.", "cualquier bus  que vaya a escazú te sirve. Éstos se toman detrás del san juan de dios o cerca de la coca cola. decile al chofer que te deje frente a walmart, ahí te cruzás por el puente peatonal y desde ahí vas a ver el rótulo.", "boutique galatea está ubicada en el centro comercial trejos montealegre, san rafael de escazú. del bcr (a mano izquierda entrando a escazú) 200 m norte, contiguo a hooligans escazú.", "abrimos de lunes a viernes de 11 am a 7:00 pm, sábados de 10 am a 7:00 pm y los domingos de 11 am a 6 pm. martes cerrado. debido al covid estamos atendiendo por medio de citas. podés sacar tu cita al 8371-4973 o solicitarla en sacá una cita en el menú principal", "el servicio de prueba no tiene costo. sólo requiere ser coordinado con anticipación, podés volver a probarte 5 vestidos de novia, y te recomendamos que dentro de estos estén las 2 opciones que más te gustaron en la primera cita.  \nsacar una cita", "sí se necesita de cita porque nos gusta que la novia y sus acompañantes se sientan cómodos, además nos encanta asesorar a la novia para ayudarle a encontrar el vestido perfecto. podés sacar tu cita en esta página o al 2289-3004.", "tenemos desde la talla xs hasta la 4xl, y además una sección muy especial de vestidos talla plus, bellísimos y super favorecedores. ¡vas a ser una novia hermosa!", "el alquiler de vestidos de novia incluye velo, porta arras, porta anillos, liga, ajustes, lavado y planchado antes y después de la boda.   \nen algunos momentos tenemos ofertas especiales. podés encontrarlas en esta misma página en la sección de ofertas y promociones.", "la cita no tiene ningún costo, te atenderemos con todo gusto, te pondrás vestidos extraordinarios y te vas a ver divina, y además, vas a contar con el respaldo de boutique galatea.", "contamos con un sistema de apartados  que te permite separar tu vestido de novia con 100 mil colones y pagarlo en cómodos abonos mensuales.  \nestos abonos los podés hacer a nuestra cuenta bancaria o en el local.\nlos vestidos se alquilan con accesorios y otros servicios incluidos y tienen un rango entre los 199 mil y 450 mil colones. precios sujetos a cambios. todos nuestros precios incluyen los impuestos de ley.\ntodos los vestidos están disponibles para alquiler o venta y su precio varía dependiendo del estilo , de si es nuevo o si ha sido alquilado previamente.\nen ocasiones tenemos ofertas y promociones, no dejés de visitar esa sección en esta página de preguntas frecuentes.", "todos nuestros vestidos de novia se alquilan y se venden   \npodés sacar una cita para ver tu vestido de novia en el botón rojo bajo estas líneas o en el menú principal. te atenderemos con todo el cariño .", "cuanto antes mejor. la disponibilidad está sujeta a cupos limitados, recordá que la mayoría de las parejas escogen las mismas fechas para casarse por lo tanto, te recomendamos reservar tu vestido de novia por lo menos con 6 a 8 meses de anticipación a tu matrimonio, sin embargo, también podés venir con menor tiempo . tenemos cientos  de vestidos de novia en colección permanente en la boutique.\npara el traje de tu novio, papá, suegro e invitados, te recomendamos que lo aparten entre 1 ó 2 meses antes de la boda.  \nmirá nuestra sección de alquiler de trajes para caballero .", "es muy similar a la compra de un vestido de novia con la diferencia de que firmamos un contrato en el que te garantizamos nuestra seriedad como empresa. al retirar tu vestido para usarlo dejás un depósito de garantía el cuál será devuelto una vez que entregués el vestido (como cuando se alquila un carro).  \nel alquiler incluye diversos accesorios, buscá los detalles en esta sección.   \nno dejés de visitar aquí mismo la sección de ofertas y promociones.", "sacá la  un mes antes de tu boda llamando al 2289-3004.\nbuscar la ropa interior que vayás a usar ese día: brasier, copas adhesivas y demás para comprobar que sean los correctos y que no interfieran con algún detalle de ajuste.\nbuscar los zapatos y llevarlos el día de la cita .\npresentarse a la cita en la hora convenida.  \nes indispensable que saqués la cita con antelación puesto que los espacios son limitados y ajustar los vestidos requiere tiempo.", "las citas duran 1 hora los fines de semana y entre 1 hora y 1:30 entre semana (de acuerdo a la disponibilidad). normalmente da tiempo para probarse 5 vestidos.   \nlo ideal es tener claro qué es lo que querés, y principalmente ir con la mente abierta. muchas novias escogen un vestido totalmente distinto al que inicialmente tenían en mente.  \n comentale a la asesora qué es lo que te gusta y escuchá las recomendaciones de ella. las asesoras de galatea son expertas y han atendido a miles de novias y conocen el entalle de cada uno de nuestros vestidos y saben qué vestido se te ve más hermoso. ella está de tu lado y su función principal es encontrar el vestido que mejor se te ve.", "alquiler de tu vestido de novia + el traje de tu novio + el vestido de tu mamá o suegra por 379 mil colones. \nbodas 2020 y 2021. vestido de novia de la colección amour, en paquete de alquiler que incluye el vestido, el velo, porta anillos, porta arras, ajustes, planchado y lavado antes y después de tu boda.  \ntodo en paquete de alquiler. \noferta válida hasta el 31 de octubre 2020.   \naplican restricciones."]}
{"question": "cita de tallaje", "answer": "sacá la  un mes antes de tu boda llamando al 2289-3004.\nbuscar la ropa interior que vayás a usar ese día: brasier, copas adhesivas y demás para comprobar que sean los correctos y que no interfieran con algún detalle de ajuste.\nbuscar los zapatos y llevarlos el día de la cita .\npresentarse a la cita en la hora convenida.  \nes indispensable que saqués la cita con antelación puesto que los espacios son limitados y ajustar los vestidos requiere tiempo.", "id": "5f1afb57c2db2384b57979af74b5c1c0", "domain": "vestido-de-novia.com", "domain_index": 0, "negative": "las citas duran 1 hora los fines de semana y entre 1 hora y 1:30 entre semana (de acuerdo a la disponibilidad). normalmente da tiempo para probarse 5 vestidos.   \nlo ideal es tener claro qué es lo que querés, y principalmente ir con la mente abierta. muchas novias escogen un vestido totalmente distinto al que inicialmente tenían en mente.  \n comentale a la asesora qué es lo que te gusta y escuchá las recomendaciones de ella. las asesoras de galatea son expertas y han atendido a miles de novias y conocen el entalle de cada uno de nuestros vestidos y saben qué vestido se te ve más hermoso. ella está de tu lado y su función principal es encontrar el vestido que mejor se te ve.", "candidates": ["sacá la  un mes antes de tu boda llamando al 2289-3004.\nbuscar la ropa interior que vayás a usar ese día: brasier, copas adhesivas y demás para comprobar que sean los correctos y que no interfieran con algún detalle de ajuste.\nbuscar los zapatos y llevarlos el día de la cita .\npresentarse a la cita en la hora convenida.  \nes indispensable que saqués la cita con antelación puesto que los espacios son limitados y ajustar los vestidos requiere tiempo.", "buscanos en waze como galatea boutique-cc trejos montealegre. estamos a la entrada de escazú, en el c.c. trejos montealegre, cerca de perimercados, en el centro comercial donde está el bcr, sobre esa calle al fondo, en un edificio blanco.", "cualquier bus  que vaya a escazú te sirve. Éstos se toman detrás del san juan de dios o cerca de la coca cola. decile al chofer que te deje frente a walmart, ahí te cruzás por el puente peatonal y desde ahí vas a ver el rótulo.", "boutique galatea está ubicada en el centro comercial trejos montealegre, san rafael de escazú. del bcr (a mano izquierda entrando a escazú) 200 m norte, contiguo a hooligans escazú.", "abrimos de lunes a viernes de 11 am a 7:00 pm, sábados de 10 am a 7:00 pm y los domingos de 11 am a 6 pm. martes cerrado. debido al covid estamos atendiendo por medio de citas. podés sacar tu cita al 8371-4973 o solicitarla en sacá una cita en el menú principal", "el servicio de prueba no tiene costo. sólo requiere ser coordinado con anticipación, podés volver a probarte 5 vestidos de novia, y te recomendamos que dentro de estos estén las 2 opciones que más te gustaron en la primera cita.  \nsacar una cita", "sí se necesita de cita porque nos gusta que la novia y sus acompañantes se sientan cómodos, además nos encanta asesorar a la novia para ayudarle a encontrar el vestido perfecto. podés sacar tu cita en esta página o al 2289-3004.", "tenemos desde la talla xs hasta la 4xl, y además una sección muy especial de vestidos talla plus, bellísimos y super favorecedores. ¡vas a ser una novia hermosa!", "el alquiler de vestidos de novia incluye velo, porta arras, porta anillos, liga, ajustes, lavado y planchado antes y después de la boda.   \nen algunos momentos tenemos ofertas especiales. podés encontrarlas en esta misma página en la sección de ofertas y promociones.", "la cita no tiene ningún costo, te atenderemos con todo gusto, te pondrás vestidos extraordinarios y te vas a ver divina, y además, vas a contar con el respaldo de boutique galatea.", "contamos con un sistema de apartados  que te permite separar tu vestido de novia con 100 mil colones y pagarlo en cómodos abonos mensuales.  \nestos abonos los podés hacer a nuestra cuenta bancaria o en el local.\nlos vestidos se alquilan con accesorios y otros servicios incluidos y tienen un rango entre los 199 mil y 450 mil colones. precios sujetos a cambios. todos nuestros precios incluyen los impuestos de ley.\ntodos los vestidos están disponibles para alquiler o venta y su precio varía dependiendo del estilo , de si es nuevo o si ha sido alquilado previamente.\nen ocasiones tenemos ofertas y promociones, no dejés de visitar esa sección en esta página de preguntas frecuentes.", "todos nuestros vestidos de novia se alquilan y se venden   \npodés sacar una cita para ver tu vestido de novia en el botón rojo bajo estas líneas o en el menú principal. te atenderemos con todo el cariño .", "cuanto antes mejor. la disponibilidad está sujeta a cupos limitados, recordá que la mayoría de las parejas escogen las mismas fechas para casarse por lo tanto, te recomendamos reservar tu vestido de novia por lo menos con 6 a 8 meses de anticipación a tu matrimonio, sin embargo, también podés venir con menor tiempo . tenemos cientos  de vestidos de novia en colección permanente en la boutique.\npara el traje de tu novio, papá, suegro e invitados, te recomendamos que lo aparten entre 1 ó 2 meses antes de la boda.  \nmirá nuestra sección de alquiler de trajes para caballero .", "es muy similar a la compra de un vestido de novia con la diferencia de que firmamos un contrato en el que te garantizamos nuestra seriedad como empresa. al retirar tu vestido para usarlo dejás un depósito de garantía el cuál será devuelto una vez que entregués el vestido (como cuando se alquila un carro).  \nel alquiler incluye diversos accesorios, buscá los detalles en esta sección.   \nno dejés de visitar aquí mismo la sección de ofertas y promociones.", "recomendamos que cuanto antes saqués tu vestido de la bolsa protectora y lo colgués en un lugar alto para que quede totalmente extendido. lo mismo con el velo. recordá tener cuidado con las mascotas y niños pequeños.   \nsi tenés que guardarlo por mucho tiempo es preferible dejarlo dentro de la bolsa protectora en un espacio bien ventilado pero que no le pegue el sol.  \ndurante la ceremonia y la fiesta tené cuidado con: lapiceros, lápiz de labios  y grasas. por lo demás, actuá con normalidad y ¡disfrutá montones!", "las citas duran 1 hora los fines de semana y entre 1 hora y 1:30 entre semana (de acuerdo a la disponibilidad). normalmente da tiempo para probarse 5 vestidos.   \nlo ideal es tener claro qué es lo que querés, y principalmente ir con la mente abierta. muchas novias escogen un vestido totalmente distinto al que inicialmente tenían en mente.  \n comentale a la asesora qué es lo que te gusta y escuchá las recomendaciones de ella. las asesoras de galatea son expertas y han atendido a miles de novias y conocen el entalle de cada uno de nuestros vestidos y saben qué vestido se te ve más hermoso. ella está de tu lado y su función principal es encontrar el vestido que mejor se te ve.", "alquiler de tu vestido de novia + el traje de tu novio + el vestido de tu mamá o suegra por 379 mil colones. \nbodas 2020 y 2021. vestido de novia de la colección amour, en paquete de alquiler que incluye el vestido, el velo, porta anillos, porta arras, ajustes, planchado y lavado antes y después de tu boda.  \ntodo en paquete de alquiler. \noferta válida hasta el 31 de octubre 2020.   \naplican restricciones."]}
{"question": "¿cuánto dura la cita para escoger el vestido de novia?", "answer": "las citas duran 1 hora los fines de semana y entre 1 hora y 1:30 entre semana (de acuerdo a la disponibilidad). normalmente da tiempo para probarse 5 vestidos.   \nlo ideal es tener claro qué es lo que querés, y principalmente ir con la mente abierta. muchas novias escogen un vestido totalmente distinto al que inicialmente tenían en mente.  \n comentale a la asesora qué es lo que te gusta y escuchá las recomendaciones de ella. las asesoras de galatea son expertas y han atendido a miles de novias y conocen el entalle de cada uno de nuestros vestidos y saben qué vestido se te ve más hermoso. ella está de tu lado y su función principal es encontrar el vestido que mejor se te ve.", "id": "747d173e6f8bdbfd1046960077895e88", "domain": "vestido-de-novia.com", "domain_index": 0, "negative": "alquiler de tu vestido de novia + el traje de tu novio + el vestido de tu mamá o suegra por 379 mil colones. \nbodas 2020 y 2021. vestido de novia de la colección amour, en paquete de alquiler que incluye el vestido, el velo, porta anillos, porta arras, ajustes, planchado y lavado antes y después de tu boda.  \ntodo en paquete de alquiler. \noferta válida hasta el 31 de octubre 2020.   \naplican restricciones.", "candidates": ["las citas duran 1 hora los fines de semana y entre 1 hora y 1:30 entre semana (de acuerdo a la disponibilidad). normalmente da tiempo para probarse 5 vestidos.   \nlo ideal es tener claro qué es lo que querés, y principalmente ir con la mente abierta. muchas novias escogen un vestido totalmente distinto al que inicialmente tenían en mente.  \n comentale a la asesora qué es lo que te gusta y escuchá las recomendaciones de ella. las asesoras de galatea son expertas y han atendido a miles de novias y conocen el entalle de cada uno de nuestros vestidos y saben qué vestido se te ve más hermoso. ella está de tu lado y su función principal es encontrar el vestido que mejor se te ve.", "buscanos en waze como galatea boutique-cc trejos montealegre. estamos a la entrada de escazú, en el c.c. trejos montealegre, cerca de perimercados, en el centro comercial donde está el bcr, sobre esa calle al fondo, en un edificio blanco.", "cualquier bus  que vaya a escazú te sirve. Éstos se toman detrás del san juan de dios o cerca de la coca cola. decile al chofer que te deje frente a walmart, ahí te cruzás por el puente peatonal y desde ahí vas a ver el rótulo.", "boutique galatea está ubicada en el centro comercial trejos montealegre, san rafael de escazú. del bcr (a mano izquierda entrando a escazú) 200 m norte, contiguo a hooligans escazú.", "abrimos de lunes a viernes de 11 am a 7:00 pm, sábados de 10 am a 7:00 pm y los domingos de 11 am a 6 pm. martes cerrado. debido al covid estamos atendiendo por medio de citas. podés sacar tu cita al 8371-4973 o solicitarla en sacá una cita en el menú principal", "el servicio de prueba no tiene costo. sólo requiere ser coordinado con anticipación, podés volver a probarte 5 vestidos de novia, y te recomendamos que dentro de estos estén las 2 opciones que más te gustaron en la primera cita.  \nsacar una cita", "sí se necesita de cita porque nos gusta que la novia y sus acompañantes se sientan cómodos, además nos encanta asesorar a la novia para ayudarle a encontrar el vestido perfecto. podés sacar tu cita en esta página o al 2289-3004.", "tenemos desde la talla xs hasta la 4xl, y además una sección muy especial de vestidos talla plus, bellísimos y super favorecedores. ¡vas a ser una novia hermosa!", "el alquiler de vestidos de novia incluye velo, porta arras, porta anillos, liga, ajustes, lavado y planchado antes y después de la boda.   \nen algunos momentos tenemos ofertas especiales. podés encontrarlas en esta misma página en la sección de ofertas y promociones.", "la cita no tiene ningún costo, te atenderemos con todo gusto, te pondrás vestidos extraordinarios y te vas a ver divina, y además, vas a contar con el respaldo de boutique galatea.", "contamos con un sistema de apartados  que te permite separar tu vestido de novia con 100 mil colones y pagarlo en cómodos abonos mensuales.  \nestos abonos los podés hacer a nuestra cuenta bancaria o en el local.\nlos vestidos se alquilan con accesorios y otros servicios incluidos y tienen un rango entre los 199 mil y 450 mil colones. precios sujetos a cambios. todos nuestros precios incluyen los impuestos de ley.\ntodos los vestidos están disponibles para alquiler o venta y su precio varía dependiendo del estilo , de si es nuevo o si ha sido alquilado previamente.\nen ocasiones tenemos ofertas y promociones, no dejés de visitar esa sección en esta página de preguntas frecuentes.", "todos nuestros vestidos de novia se alquilan y se venden   \npodés sacar una cita para ver tu vestido de novia en el botón rojo bajo estas líneas o en el menú principal. te atenderemos con todo el cariño .", "cuanto antes mejor. la disponibilidad está sujeta a cupos limitados, recordá que la mayoría de las parejas escogen las mismas fechas para casarse por lo tanto, te recomendamos reservar tu vestido de novia por lo menos con 6 a 8 meses de anticipación a tu matrimonio, sin embargo, también podés venir con menor tiempo . tenemos cientos  de vestidos de novia en colección permanente en la boutique.\npara el traje de tu novio, papá, suegro e invitados, te recomendamos que lo aparten entre 1 ó 2 meses antes de la boda.  \nmirá nuestra sección de alquiler de trajes para caballero .", "es muy similar a la compra de un vestido de novia con la diferencia de que firmamos un contrato en el que te garantizamos nuestra seriedad como empresa. al retirar tu vestido para usarlo dejás un depósito de garantía el cuál será devuelto una vez que entregués el vestido (como cuando se alquila un carro).  \nel alquiler incluye diversos accesorios, buscá los detalles en esta sección.   \nno dejés de visitar aquí mismo la sección de ofertas y promociones.", "recomendamos que cuanto antes saqués tu vestido de la bolsa protectora y lo colgués en un lugar alto para que quede totalmente extendido. lo mismo con el velo. recordá tener cuidado con las mascotas y niños pequeños.   \nsi tenés que guardarlo por mucho tiempo es preferible dejarlo dentro de la bolsa protectora en un espacio bien ventilado pero que no le pegue el sol.  \ndurante la ceremonia y la fiesta tené cuidado con: lapiceros, lápiz de labios  y grasas. por lo demás, actuá con normalidad y ¡disfrutá montones!", "sacá la  un mes antes de tu boda llamando al 2289-3004.\nbuscar la ropa interior que vayás a usar ese día: brasier, copas adhesivas y demás para comprobar que sean los correctos y que no interfieran con algún detalle de ajuste.\nbuscar los zapatos y llevarlos el día de la cita .\npresentarse a la cita en la hora convenida.  \nes indispensable que saqués la cita con antelación puesto que los espacios son limitados y ajustar los vestidos requiere tiempo.", "alquiler de tu vestido de novia + el traje de tu novio + el vestido de tu mamá o suegra por 379 mil colones. \nbodas 2020 y 2021. vestido de novia de la colección amour, en paquete de alquiler que incluye el vestido, el velo, porta anillos, porta arras, ajustes, planchado y lavado antes y después de tu boda.  \ntodo en paquete de alquiler. \noferta válida hasta el 31 de octubre 2020.   \naplican restricciones."]}
{"question": "promoción novia 3x1", "answer": "alquiler de tu vestido de novia + el traje de tu novio + el vestido de tu mamá o suegra por 379 mil colones. \nbodas 2020 y 2021. vestido de novia de la colección amour, en paquete de alquiler que incluye el vestido, el velo, porta anillos, porta arras, ajustes, planchado y lavado antes y después de tu boda.  \ntodo en paquete de alquiler. \noferta válida hasta el 31 de octubre 2020.   \naplican restricciones.", "id": "f9241a4d7eefdb9cca55a74e8077a344", "domain": "vestido-de-novia.com", "domain_index": 0, "negative": "buscanos en waze como galatea boutique-cc trejos montealegre. estamos a la entrada de escazú, en el c.c. trejos montealegre, cerca de perimercados, en el centro comercial donde está el bcr, sobre esa calle al fondo, en un edificio blanco.", "candidates": ["alquiler de tu vestido de novia + el traje de tu novio + el vestido de tu mamá o suegra por 379 mil colones. \nbodas 2020 y 2021. vestido de novia de la colección amour, en paquete de alquiler que incluye el vestido, el velo, porta anillos, porta arras, ajustes, planchado y lavado antes y después de tu boda.  \ntodo en paquete de alquiler. \noferta válida hasta el 31 de octubre 2020.   \naplican restricciones.", "buscanos en waze como galatea boutique-cc trejos montealegre. estamos a la entrada de escazú, en el c.c. trejos montealegre, cerca de perimercados, en el centro comercial donde está el bcr, sobre esa calle al fondo, en un edificio blanco.", "cualquier bus  que vaya a escazú te sirve. Éstos se toman detrás del san juan de dios o cerca de la coca cola. decile al chofer que te deje frente a walmart, ahí te cruzás por el puente peatonal y desde ahí vas a ver el rótulo.", "boutique galatea está ubicada en el centro comercial trejos montealegre, san rafael de escazú. del bcr (a mano izquierda entrando a escazú) 200 m norte, contiguo a hooligans escazú.", "abrimos de lunes a viernes de 11 am a 7:00 pm, sábados de 10 am a 7:00 pm y los domingos de 11 am a 6 pm. martes cerrado. debido al covid estamos atendiendo por medio de citas. podés sacar tu cita al 8371-4973 o solicitarla en sacá una cita en el menú principal", "el servicio de prueba no tiene costo. sólo requiere ser coordinado con anticipación, podés volver a probarte 5 vestidos de novia, y te recomendamos que dentro de estos estén las 2 opciones que más te gustaron en la primera cita.  \nsacar una cita", "sí se necesita de cita porque nos gusta que la novia y sus acompañantes se sientan cómodos, además nos encanta asesorar a la novia para ayudarle a encontrar el vestido perfecto. podés sacar tu cita en esta página o al 2289-3004.", "tenemos desde la talla xs hasta la 4xl, y además una sección muy especial de vestidos talla plus, bellísimos y super favorecedores. ¡vas a ser una novia hermosa!", "el alquiler de vestidos de novia incluye velo, porta arras, porta anillos, liga, ajustes, lavado y planchado antes y después de la boda.   \nen algunos momentos tenemos ofertas especiales. podés encontrarlas en esta misma página en la sección de ofertas y promociones.", "la cita no tiene ningún costo, te atenderemos con todo gusto, te pondrás vestidos extraordinarios y te vas a ver divina, y además, vas a contar con el respaldo de boutique galatea.", "contamos con un sistema de apartados  que te permite separar tu vestido de novia con 100 mil colones y pagarlo en cómodos abonos mensuales.  \nestos abonos los podés hacer a nuestra cuenta bancaria o en el local.\nlos vestidos se alquilan con accesorios y otros servicios incluidos y tienen un rango entre los 199 mil y 450 mil colones. precios sujetos a cambios. todos nuestros precios incluyen los impuestos de ley.\ntodos los vestidos están disponibles para alquiler o venta y su precio varía dependiendo del estilo , de si es nuevo o si ha sido alquilado previamente.\nen ocasiones tenemos ofertas y promociones, no dejés de visitar esa sección en esta página de preguntas frecuentes.", "todos nuestros vestidos de novia se alquilan y se venden   \npodés sacar una cita para ver tu vestido de novia en el botón rojo bajo estas líneas o en el menú principal. te atenderemos con todo el cariño .", "cuanto antes mejor. la disponibilidad está sujeta a cupos limitados, recordá que la mayoría de las parejas escogen las mismas fechas para casarse por lo tanto, te recomendamos reservar tu vestido de novia por lo menos con 6 a 8 meses de anticipación a tu matrimonio, sin embargo, también podés venir con menor tiempo . tenemos cientos  de vestidos de novia en colección permanente en la boutique.\npara el traje de tu novio, papá, suegro e invitados, te recomendamos que lo aparten entre 1 ó 2 meses antes de la boda.  \nmirá nuestra sección de alquiler de trajes para caballero .", "es muy similar a la compra de un vestido de novia con la diferencia de que firmamos un contrato en el que te garantizamos nuestra seriedad como empresa. al retirar tu vestido para usarlo dejás un depósito de garantía el cuál será devuelto una vez que entregués el vestido (como cuando se alquila un carro).  \nel alquiler incluye diversos accesorios, buscá los detalles en esta sección.   \nno dejés de visitar aquí mismo la sección de ofertas y promociones.", "recomendamos que cuanto antes saqués tu vestido de la bolsa protectora y lo colgués en un lugar alto para que quede totalmente extendido. lo mismo con el velo. recordá tener cuidado con las mascotas y niños pequeños.   \nsi tenés que guardarlo por mucho tiempo es preferible dejarlo dentro de la bolsa protectora en un espacio bien ventilado pero que no le pegue el sol.  \ndurante la ceremonia y la fiesta tené cuidado con: lapiceros, lápiz de labios  y grasas. por lo demás, actuá con normalidad y ¡disfrutá montones!", "sacá la  un mes antes de tu boda llamando al 2289-3004.\nbuscar la ropa interior que vayás a usar ese día: brasier, copas adhesivas y demás para comprobar que sean los correctos y que no interfieran con algún detalle de ajuste.\nbuscar los zapatos y llevarlos el día de la cita .\npresentarse a la cita en la hora convenida.  \nes indispensable que saqués la cita con antelación puesto que los espacios son limitados y ajustar los vestidos requiere tiempo.", "las citas duran 1 hora los fines de semana y entre 1 hora y 1:30 entre semana (de acuerdo a la disponibilidad). normalmente da tiempo para probarse 5 vestidos.   \nlo ideal es tener claro qué es lo que querés, y principalmente ir con la mente abierta. muchas novias escogen un vestido totalmente distinto al que inicialmente tenían en mente.  \n comentale a la asesora qué es lo que te gusta y escuchá las recomendaciones de ella. las asesoras de galatea son expertas y han atendido a miles de novias y conocen el entalle de cada uno de nuestros vestidos y saben qué vestido se te ve más hermoso. ella está de tu lado y su función principal es encontrar el vestido que mejor se te ve."]}
{"question": "¿vuestros neumáticos están homologados ?", "answer": "sí. nuestros neumáticos, nuevos y ecológicos, están fabricados por fabricantes reconocidos y responden a las homologaciones europeas.", "id": "8a37ca9e17f7295095e36dac36c33110", "domain": "carter-cash.es", "domain_index": 0, "negative": "sí. todos los neumáticos tienen una garantía de un año. esta garantía cubre un posible defecto de fábrica del neumático. esta garantía no cubre: un deterioro debido a un mal uso, un problema de montaje realizado en un taller diferente de carter-cash, la degradación del estado del neumático debido a un defecto mecánico del vehículo", "candidates": ["sí. nuestros neumáticos, nuevos y ecológicos, están fabricados por fabricantes reconocidos y responden a las homologaciones europeas.", "sí. todos los neumáticos tienen una garantía de un año. esta garantía cubre un posible defecto de fábrica del neumático. esta garantía no cubre: un deterioro debido a un mal uso, un problema de montaje realizado en un taller diferente de carter-cash, la degradación del estado del neumático debido a un defecto mecánico del vehículo", "los neumáticos « primer precio » son productos seleccionados por carter-cash que ofrecen una buena relación calidad/precio. las marcas y perfiles pueden variar en función de las tiendas y de las descargas. algunos ejemplos : strial, landsail, delinte, linglong…", "un neumático ecológico es un neumático reciclado. la técnica de reciclado que hemos seleccionado es la de talón a talón (banda de rodamiento, flanco + zona baja). el sistema de clasificación no se puede aplicar a los neumáticos ecológicos.", "la etiqueta muestra información sobre tres prestaciones elementales del neumático : la eficiencia energética, la adherencia en suelo mojado y el nivel sonoro de rodamiento externo. te invitamos a leer nuestro artículo sobre la información de la etiqueta.", "aquí encontrarás todos los neumáticos de 4x4, pero también suv o crossover. ejemplos: 4007, koleos, duster, quashqai, q7... consulta el manual del coche porque hay algunos vehículos en los que hay que cambiar los 4 neumáticos a la vez (por ejemplo, los modelos con transmisión integral).", "los neumáticos run flat son neumáticos con flancos autoportantes que permiten continuar circulando con toda seguridad incluso en caso de pérdida de presión y de pinchazo.", "esta información aparece en el flanco del neumático. también puedes encontrar las medidas homologadas de tu vehículo en la puerta del conductor o en el manual del coche.", "las señales de desgaste más frecuentes son:\nun nivel de goma que alcanza el testigo de desgaste que hay en la ranura del neumático\nuna hernia (bulto) en el flanco del neumático\nfisuras o grietas en la banda de rodamiento, en los bordes exteriores o en el flanco\nun desgaste irregular de la banda de rodamiento\npara más información, te invitamos a leer el artículo ¿cómo determinar el desgaste de un neumático? en nuestro blog.", "sí, a condición de montar la misma medida y modelo que el otro neumático en el eje. y además la diferencia de profundidad entre las ranuras principales entre los dos neumáticos del mismo eje no debe ser superior a 5 mm.", "no. la norma es montar dos neumáticos idénticos en el mismo eje, así que se pueden montar neumáticos de diferentes marcas y diferentes perfiles delante y detrás.", "sí. el cambio esá autorizado con algunas condiciones. por favor consulta el manual de tu coche.", "en carter-cash, si tu vehículo está homologado con neumáticos runflat (rft), solo te montaremos neumáticos rft.", "se trata de una pieza de segunda mano refabricada. para ello pasa por un proceso de renovación que responde a un pliego de condiciones muy estricto. las piezas reparadas suponen un ahorro importante en la compra de piezas mecánicas de recambio.", "sí. se te facturará el depósito cuando compres una pieza de recambio reparada y te rembolsaremos la totalidad del importe del depósito a cambio de la pieza usada.", "no, si has comprado una pieza reparada directamente en tienda, no tienes que pagar ningún depósito si nos entregas la pieza gastada cuando compras la nueva.", "para acceder al catálogo de piezas y ver cuáles corresponden a tu coche solo tienes que introducir la marca, modelo y cilindrada de tu coche.", "los fabricantes de automóviles a menudo tienen contratos con varias marcas para el suministro de una misma pieza, lo que implica que se puedan montar diferentes modelos en una misma cadena de montaje y para un mismo modelo de coche. la única manera de saber exactamente qué pieza lleva nuestro coche es desmontar la pieza para comprobar sus referencias.", "seleccionamos a nuestros proveedores por la calidad de sus productos. todas las piezas de recambio que vendemos responden a normativas europeas y/o nacionales que garantizan su calidad.", "sí. todas las piezas tienen una garantía de un año. esta garantía cubre: un posible defecto de fabricación y no un deterioro debido a un mal uso. esta garantía no cubre:un problema de montaje.", "sí, cada caja contiene 2 discos o 4 pastillas de freno (2 por disco). y es que estas piezas se tienen que cambiar obligatoriamente en el eje completo (2 ruedas en el mismo tren).", "no necesariamente, porque los discos y las pastillas de frenos no tienen la misma duración. las pastillas de desgastan antes que los discos. lo que sí hay que hacer es comprobar el estado de los discos en cada cambio de pastillas.", "la venta de piezas técnicas on line requiere constituir una base de datos fiable afin para que no se pidan las piezas equivocadas.nuestro objetivo es ir proponiendo progresivamente la totalidad de nuestros productos en nuestra web.", "no. nosotros solo ofrecemos prestaciones esenciales para el mantenimiento del automóvil: montaje y equilibrado de neumáticos reparación de pinchazos cambio de aceite simple y cambio de filtro de aceite.", "para poder proponer los precios más bajos, en nuestra organización necesitamos tener equipos de vendedores-montadores polivalentes en tienda y en taller y preferimos ofrecer la mejor atención telefónica posible con otros profesionales. para cualquier pregunta, te invitamos a: consultar las preguntas frecuentes en esta página porque a lo mejor aquí encuentras tu respuesta. mandar un email a nuestro servicio cliente utilizando nuestro formulario de contacto. ir a una tienda donde nuestros vendedores estarán encantados de atenderte.", "para saber dónde están situadas nuestras tiendas, te invitamos a consultar el mapa.", "proponemos productos esenciales para el automóvil: neumáticos piezas de recambio aceites y aditivos accesorios interior y exterior productos de mantenimiento y carrocería herramientas", "proponemos prestaciones esenciales para el mantenimiento del automóvil:\nel montaje y equilibrado de neumáticos\nla reparación de pinchazos\nel cambio de aceite y cambio de aceite con filtro de aceite.\nproponemos estas prestaciones en todas nuestras tiendas, sin cita previa y en servicio rápido.", "aceptamos pagos en efectivo y con tarjeta. no aceptamos cheques.", "no todas nuestras tiendas tienen el mismo horario, por lo tanto, tendrás que elegir una en la sección \"tiendas\" y después hacer click en \">> más información\" para conocer su horario.", "necesitamos la numeración de tu tarjeta de crédito para garantizar tu reserva y la disponibilidad de tus productos.", "sí. tu reserva con tarjeta de crédito es totalmente segura. nuestro socio financiero, sogenactif, filial de société générale, reconocido por su fiabilidad en materia de transacciones en internet garantiza la confidencialidad y la seguridad de tus datos bancarios.", "recibirás un email de confirmación con el bono de reserva para imprimir en cuanto haya finalizado con éxito tu reserva on line.", "sí. los precios de la web son idénticos a los de tienda en el momento de la reserva.", "recibirás un e-mail, un sms y una llamada de uno de nuestros colaboradores para informarte que los productos están disponibles. a partir de ahí ya puedes ir a la tienda a recoger tu pedido.", "el bono de reserva se encuentra en un documento adjunto en el e-mail de confirmación que recibes cuando has hecho la reserva on line. imprímelo porque se te pedirá cuando recojas tu pedido.", "sí. todas nuestras tiendas carter-cash tienen un servicio de taller que propone el montaje de los neumáticos comprados en la tienda. no es necesario pedir cita en otro taller para realizar el montaje, ya nos encargamos de eso y al mejor precio.", "nuestra prestación incluye:\nel montaje del neumático sobre cualquier tipo de llanta\nel cambio de la válvula de goma (no de la válvula electrónica)\nla comprobación de la presión de los neumáticos montados\nel equilibrado de la rueda", "no. nuestros talleres funcionan sin cita previa y en servicio rápido.", "no. en carter-cash proponemos una tarifa única, sea cual sea el diámetro del neumático, que la llanta sea de chapa o de aluminio, o que tengas un turismo, un 4x4 o una furgoneta.", "sí. peritamos el neumático y lo reparamos, si es posible claro, mediante un procedimiento muy fiable y duradero.", "sí. carter-cash garantiza la recogida y el reciclaje de vuestros neumáticos usados pagando la ecotasa por todos los neumáticos vendidos.", "no. tendrás que ir a un concesionario de la marca de tu coche para obtener esa llave o que allí mismo te los quiten.", "no. no proponemos la prestación de ajuste de la geometría ni el paralelismo."]}
{"question": "¿los neumáticos tienen garantía?", "answer": "sí. todos los neumáticos tienen una garantía de un año. esta garantía cubre un posible defecto de fábrica del neumático. esta garantía no cubre: un deterioro debido a un mal uso, un problema de montaje realizado en un taller diferente de carter-cash, la degradación del estado del neumático debido a un defecto mecánico del vehículo", "id": "d89947c21c0be645ede883ff67d3553d", "domain": "carter-cash.es", "domain_index": 0, "negative": "los neumáticos « primer precio » son productos seleccionados por carter-cash que ofrecen una buena relación calidad/precio. las marcas y perfiles pueden variar en función de las tiendas y de las descargas. algunos ejemplos : strial, landsail, delinte, linglong…", "candidates": ["sí. todos los neumáticos tienen una garantía de un año. esta garantía cubre un posible defecto de fábrica del neumático. esta garantía no cubre: un deterioro debido a un mal uso, un problema de montaje realizado en un taller diferente de carter-cash, la degradación del estado del neumático debido a un defecto mecánico del vehículo", "sí. nuestros neumáticos, nuevos y ecológicos, están fabricados por fabricantes reconocidos y responden a las homologaciones europeas.", "los neumáticos « primer precio » son productos seleccionados por carter-cash que ofrecen una buena relación calidad/precio. las marcas y perfiles pueden variar en función de las tiendas y de las descargas. algunos ejemplos : strial, landsail, delinte, linglong…", "un neumático ecológico es un neumático reciclado. la técnica de reciclado que hemos seleccionado es la de talón a talón (banda de rodamiento, flanco + zona baja). el sistema de clasificación no se puede aplicar a los neumáticos ecológicos.", "la etiqueta muestra información sobre tres prestaciones elementales del neumático : la eficiencia energética, la adherencia en suelo mojado y el nivel sonoro de rodamiento externo. te invitamos a leer nuestro artículo sobre la información de la etiqueta.", "aquí encontrarás todos los neumáticos de 4x4, pero también suv o crossover. ejemplos: 4007, koleos, duster, quashqai, q7... consulta el manual del coche porque hay algunos vehículos en los que hay que cambiar los 4 neumáticos a la vez (por ejemplo, los modelos con transmisión integral).", "los neumáticos run flat son neumáticos con flancos autoportantes que permiten continuar circulando con toda seguridad incluso en caso de pérdida de presión y de pinchazo.", "esta información aparece en el flanco del neumático. también puedes encontrar las medidas homologadas de tu vehículo en la puerta del conductor o en el manual del coche.", "las señales de desgaste más frecuentes son:\nun nivel de goma que alcanza el testigo de desgaste que hay en la ranura del neumático\nuna hernia (bulto) en el flanco del neumático\nfisuras o grietas en la banda de rodamiento, en los bordes exteriores o en el flanco\nun desgaste irregular de la banda de rodamiento\npara más información, te invitamos a leer el artículo ¿cómo determinar el desgaste de un neumático? en nuestro blog.", "sí, a condición de montar la misma medida y modelo que el otro neumático en el eje. y además la diferencia de profundidad entre las ranuras principales entre los dos neumáticos del mismo eje no debe ser superior a 5 mm.", "no. la norma es montar dos neumáticos idénticos en el mismo eje, así que se pueden montar neumáticos de diferentes marcas y diferentes perfiles delante y detrás.", "sí. el cambio esá autorizado con algunas condiciones. por favor consulta el manual de tu coche.", "en carter-cash, si tu vehículo está homologado con neumáticos runflat (rft), solo te montaremos neumáticos rft.", "se trata de una pieza de segunda mano refabricada. para ello pasa por un proceso de renovación que responde a un pliego de condiciones muy estricto. las piezas reparadas suponen un ahorro importante en la compra de piezas mecánicas de recambio.", "sí. se te facturará el depósito cuando compres una pieza de recambio reparada y te rembolsaremos la totalidad del importe del depósito a cambio de la pieza usada.", "no, si has comprado una pieza reparada directamente en tienda, no tienes que pagar ningún depósito si nos entregas la pieza gastada cuando compras la nueva.", "para acceder al catálogo de piezas y ver cuáles corresponden a tu coche solo tienes que introducir la marca, modelo y cilindrada de tu coche.", "los fabricantes de automóviles a menudo tienen contratos con varias marcas para el suministro de una misma pieza, lo que implica que se puedan montar diferentes modelos en una misma cadena de montaje y para un mismo modelo de coche. la única manera de saber exactamente qué pieza lleva nuestro coche es desmontar la pieza para comprobar sus referencias.", "seleccionamos a nuestros proveedores por la calidad de sus productos. todas las piezas de recambio que vendemos responden a normativas europeas y/o nacionales que garantizan su calidad.", "sí. todas las piezas tienen una garantía de un año. esta garantía cubre: un posible defecto de fabricación y no un deterioro debido a un mal uso. esta garantía no cubre:un problema de montaje.", "sí, cada caja contiene 2 discos o 4 pastillas de freno (2 por disco). y es que estas piezas se tienen que cambiar obligatoriamente en el eje completo (2 ruedas en el mismo tren).", "no necesariamente, porque los discos y las pastillas de frenos no tienen la misma duración. las pastillas de desgastan antes que los discos. lo que sí hay que hacer es comprobar el estado de los discos en cada cambio de pastillas.", "la venta de piezas técnicas on line requiere constituir una base de datos fiable afin para que no se pidan las piezas equivocadas.nuestro objetivo es ir proponiendo progresivamente la totalidad de nuestros productos en nuestra web.", "no. nosotros solo ofrecemos prestaciones esenciales para el mantenimiento del automóvil: montaje y equilibrado de neumáticos reparación de pinchazos cambio de aceite simple y cambio de filtro de aceite.", "para poder proponer los precios más bajos, en nuestra organización necesitamos tener equipos de vendedores-montadores polivalentes en tienda y en taller y preferimos ofrecer la mejor atención telefónica posible con otros profesionales. para cualquier pregunta, te invitamos a: consultar las preguntas frecuentes en esta página porque a lo mejor aquí encuentras tu respuesta. mandar un email a nuestro servicio cliente utilizando nuestro formulario de contacto. ir a una tienda donde nuestros vendedores estarán encantados de atenderte.", "para saber dónde están situadas nuestras tiendas, te invitamos a consultar el mapa.", "proponemos productos esenciales para el automóvil: neumáticos piezas de recambio aceites y aditivos accesorios interior y exterior productos de mantenimiento y carrocería herramientas", "proponemos prestaciones esenciales para el mantenimiento del automóvil:\nel montaje y equilibrado de neumáticos\nla reparación de pinchazos\nel cambio de aceite y cambio de aceite con filtro de aceite.\nproponemos estas prestaciones en todas nuestras tiendas, sin cita previa y en servicio rápido.", "aceptamos pagos en efectivo y con tarjeta. no aceptamos cheques.", "no todas nuestras tiendas tienen el mismo horario, por lo tanto, tendrás que elegir una en la sección \"tiendas\" y después hacer click en \">> más información\" para conocer su horario.", "necesitamos la numeración de tu tarjeta de crédito para garantizar tu reserva y la disponibilidad de tus productos.", "sí. tu reserva con tarjeta de crédito es totalmente segura. nuestro socio financiero, sogenactif, filial de société générale, reconocido por su fiabilidad en materia de transacciones en internet garantiza la confidencialidad y la seguridad de tus datos bancarios.", "recibirás un email de confirmación con el bono de reserva para imprimir en cuanto haya finalizado con éxito tu reserva on line.", "sí. los precios de la web son idénticos a los de tienda en el momento de la reserva.", "recibirás un e-mail, un sms y una llamada de uno de nuestros colaboradores para informarte que los productos están disponibles. a partir de ahí ya puedes ir a la tienda a recoger tu pedido.", "el bono de reserva se encuentra en un documento adjunto en el e-mail de confirmación que recibes cuando has hecho la reserva on line. imprímelo porque se te pedirá cuando recojas tu pedido.", "sí. todas nuestras tiendas carter-cash tienen un servicio de taller que propone el montaje de los neumáticos comprados en la tienda. no es necesario pedir cita en otro taller para realizar el montaje, ya nos encargamos de eso y al mejor precio.", "nuestra prestación incluye:\nel montaje del neumático sobre cualquier tipo de llanta\nel cambio de la válvula de goma (no de la válvula electrónica)\nla comprobación de la presión de los neumáticos montados\nel equilibrado de la rueda", "no. nuestros talleres funcionan sin cita previa y en servicio rápido.", "no. en carter-cash proponemos una tarifa única, sea cual sea el diámetro del neumático, que la llanta sea de chapa o de aluminio, o que tengas un turismo, un 4x4 o una furgoneta.", "sí. peritamos el neumático y lo reparamos, si es posible claro, mediante un procedimiento muy fiable y duradero.", "sí. carter-cash garantiza la recogida y el reciclaje de vuestros neumáticos usados pagando la ecotasa por todos los neumáticos vendidos.", "no. tendrás que ir a un concesionario de la marca de tu coche para obtener esa llave o que allí mismo te los quiten.", "no. no proponemos la prestación de ajuste de la geometría ni el paralelismo."]}
{"question": "¿qué son los neumáticos « primer precio » ?", "answer": "los neumáticos « primer precio » son productos seleccionados por carter-cash que ofrecen una buena relación calidad/precio. las marcas y perfiles pueden variar en función de las tiendas y de las descargas. algunos ejemplos : strial, landsail, delinte, linglong…", "id": "6ed2133d26dfb2a2833047643e5af8aa", "domain": "carter-cash.es", "domain_index": 0, "negative": "un neumático ecológico es un neumático reciclado. la técnica de reciclado que hemos seleccionado es la de talón a talón (banda de rodamiento, flanco + zona baja). el sistema de clasificación no se puede aplicar a los neumáticos ecológicos.", "candidates": ["los neumáticos « primer precio » son productos seleccionados por carter-cash que ofrecen una buena relación calidad/precio. las marcas y perfiles pueden variar en función de las tiendas y de las descargas. algunos ejemplos : strial, landsail, delinte, linglong…", "sí. nuestros neumáticos, nuevos y ecológicos, están fabricados por fabricantes reconocidos y responden a las homologaciones europeas.", "sí. todos los neumáticos tienen una garantía de un año. esta garantía cubre un posible defecto de fábrica del neumático. esta garantía no cubre: un deterioro debido a un mal uso, un problema de montaje realizado en un taller diferente de carter-cash, la degradación del estado del neumático debido a un defecto mecánico del vehículo", "un neumático ecológico es un neumático reciclado. la técnica de reciclado que hemos seleccionado es la de talón a talón (banda de rodamiento, flanco + zona baja). el sistema de clasificación no se puede aplicar a los neumáticos ecológicos.", "la etiqueta muestra información sobre tres prestaciones elementales del neumático : la eficiencia energética, la adherencia en suelo mojado y el nivel sonoro de rodamiento externo. te invitamos a leer nuestro artículo sobre la información de la etiqueta.", "aquí encontrarás todos los neumáticos de 4x4, pero también suv o crossover. ejemplos: 4007, koleos, duster, quashqai, q7... consulta el manual del coche porque hay algunos vehículos en los que hay que cambiar los 4 neumáticos a la vez (por ejemplo, los modelos con transmisión integral).", "los neumáticos run flat son neumáticos con flancos autoportantes que permiten continuar circulando con toda seguridad incluso en caso de pérdida de presión y de pinchazo.", "esta información aparece en el flanco del neumático. también puedes encontrar las medidas homologadas de tu vehículo en la puerta del conductor o en el manual del coche.", "las señales de desgaste más frecuentes son:\nun nivel de goma que alcanza el testigo de desgaste que hay en la ranura del neumático\nuna hernia (bulto) en el flanco del neumático\nfisuras o grietas en la banda de rodamiento, en los bordes exteriores o en el flanco\nun desgaste irregular de la banda de rodamiento\npara más información, te invitamos a leer el artículo ¿cómo determinar el desgaste de un neumático? en nuestro blog.", "sí, a condición de montar la misma medida y modelo que el otro neumático en el eje. y además la diferencia de profundidad entre las ranuras principales entre los dos neumáticos del mismo eje no debe ser superior a 5 mm.", "no. la norma es montar dos neumáticos idénticos en el mismo eje, así que se pueden montar neumáticos de diferentes marcas y diferentes perfiles delante y detrás.", "sí. el cambio esá autorizado con algunas condiciones. por favor consulta el manual de tu coche.", "en carter-cash, si tu vehículo está homologado con neumáticos runflat (rft), solo te montaremos neumáticos rft.", "se trata de una pieza de segunda mano refabricada. para ello pasa por un proceso de renovación que responde a un pliego de condiciones muy estricto. las piezas reparadas suponen un ahorro importante en la compra de piezas mecánicas de recambio.", "sí. se te facturará el depósito cuando compres una pieza de recambio reparada y te rembolsaremos la totalidad del importe del depósito a cambio de la pieza usada.", "no, si has comprado una pieza reparada directamente en tienda, no tienes que pagar ningún depósito si nos entregas la pieza gastada cuando compras la nueva.", "para acceder al catálogo de piezas y ver cuáles corresponden a tu coche solo tienes que introducir la marca, modelo y cilindrada de tu coche.", "los fabricantes de automóviles a menudo tienen contratos con varias marcas para el suministro de una misma pieza, lo que implica que se puedan montar diferentes modelos en una misma cadena de montaje y para un mismo modelo de coche. la única manera de saber exactamente qué pieza lleva nuestro coche es desmontar la pieza para comprobar sus referencias.", "seleccionamos a nuestros proveedores por la calidad de sus productos. todas las piezas de recambio que vendemos responden a normativas europeas y/o nacionales que garantizan su calidad.", "sí. todas las piezas tienen una garantía de un año. esta garantía cubre: un posible defecto de fabricación y no un deterioro debido a un mal uso. esta garantía no cubre:un problema de montaje.", "sí, cada caja contiene 2 discos o 4 pastillas de freno (2 por disco). y es que estas piezas se tienen que cambiar obligatoriamente en el eje completo (2 ruedas en el mismo tren).", "no necesariamente, porque los discos y las pastillas de frenos no tienen la misma duración. las pastillas de desgastan antes que los discos. lo que sí hay que hacer es comprobar el estado de los discos en cada cambio de pastillas.", "la venta de piezas técnicas on line requiere constituir una base de datos fiable afin para que no se pidan las piezas equivocadas.nuestro objetivo es ir proponiendo progresivamente la totalidad de nuestros productos en nuestra web.", "no. nosotros solo ofrecemos prestaciones esenciales para el mantenimiento del automóvil: montaje y equilibrado de neumáticos reparación de pinchazos cambio de aceite simple y cambio de filtro de aceite.", "para poder proponer los precios más bajos, en nuestra organización necesitamos tener equipos de vendedores-montadores polivalentes en tienda y en taller y preferimos ofrecer la mejor atención telefónica posible con otros profesionales. para cualquier pregunta, te invitamos a: consultar las preguntas frecuentes en esta página porque a lo mejor aquí encuentras tu respuesta. mandar un email a nuestro servicio cliente utilizando nuestro formulario de contacto. ir a una tienda donde nuestros vendedores estarán encantados de atenderte.", "para saber dónde están situadas nuestras tiendas, te invitamos a consultar el mapa.", "proponemos productos esenciales para el automóvil: neumáticos piezas de recambio aceites y aditivos accesorios interior y exterior productos de mantenimiento y carrocería herramientas", "proponemos prestaciones esenciales para el mantenimiento del automóvil:\nel montaje y equilibrado de neumáticos\nla reparación de pinchazos\nel cambio de aceite y cambio de aceite con filtro de aceite.\nproponemos estas prestaciones en todas nuestras tiendas, sin cita previa y en servicio rápido.", "aceptamos pagos en efectivo y con tarjeta. no aceptamos cheques.", "no todas nuestras tiendas tienen el mismo horario, por lo tanto, tendrás que elegir una en la sección \"tiendas\" y después hacer click en \">> más información\" para conocer su horario.", "necesitamos la numeración de tu tarjeta de crédito para garantizar tu reserva y la disponibilidad de tus productos.", "sí. tu reserva con tarjeta de crédito es totalmente segura. nuestro socio financiero, sogenactif, filial de société générale, reconocido por su fiabilidad en materia de transacciones en internet garantiza la confidencialidad y la seguridad de tus datos bancarios.", "recibirás un email de confirmación con el bono de reserva para imprimir en cuanto haya finalizado con éxito tu reserva on line.", "sí. los precios de la web son idénticos a los de tienda en el momento de la reserva.", "recibirás un e-mail, un sms y una llamada de uno de nuestros colaboradores para informarte que los productos están disponibles. a partir de ahí ya puedes ir a la tienda a recoger tu pedido.", "el bono de reserva se encuentra en un documento adjunto en el e-mail de confirmación que recibes cuando has hecho la reserva on line. imprímelo porque se te pedirá cuando recojas tu pedido.", "sí. todas nuestras tiendas carter-cash tienen un servicio de taller que propone el montaje de los neumáticos comprados en la tienda. no es necesario pedir cita en otro taller para realizar el montaje, ya nos encargamos de eso y al mejor precio.", "nuestra prestación incluye:\nel montaje del neumático sobre cualquier tipo de llanta\nel cambio de la válvula de goma (no de la válvula electrónica)\nla comprobación de la presión de los neumáticos montados\nel equilibrado de la rueda", "no. nuestros talleres funcionan sin cita previa y en servicio rápido.", "no. en carter-cash proponemos una tarifa única, sea cual sea el diámetro del neumático, que la llanta sea de chapa o de aluminio, o que tengas un turismo, un 4x4 o una furgoneta.", "sí. peritamos el neumático y lo reparamos, si es posible claro, mediante un procedimiento muy fiable y duradero.", "sí. carter-cash garantiza la recogida y el reciclaje de vuestros neumáticos usados pagando la ecotasa por todos los neumáticos vendidos.", "no. tendrás que ir a un concesionario de la marca de tu coche para obtener esa llave o que allí mismo te los quiten.", "no. no proponemos la prestación de ajuste de la geometría ni el paralelismo."]}
{"question": "¿qué significa neumático « ecológico » ?", "answer": "un neumático ecológico es un neumático reciclado. la técnica de reciclado que hemos seleccionado es la de talón a talón (banda de rodamiento, flanco + zona baja). el sistema de clasificación no se puede aplicar a los neumáticos ecológicos.", "id": "78175ddad3268094d5bc6bdafa4e6ee0", "domain": "carter-cash.es", "domain_index": 0, "negative": "la etiqueta muestra información sobre tres prestaciones elementales del neumático : la eficiencia energética, la adherencia en suelo mojado y el nivel sonoro de rodamiento externo. te invitamos a leer nuestro artículo sobre la información de la etiqueta.", "candidates": ["un neumático ecológico es un neumático reciclado. la técnica de reciclado que hemos seleccionado es la de talón a talón (banda de rodamiento, flanco + zona baja). el sistema de clasificación no se puede aplicar a los neumáticos ecológicos.", "sí. nuestros neumáticos, nuevos y ecológicos, están fabricados por fabricantes reconocidos y responden a las homologaciones europeas.", "sí. todos los neumáticos tienen una garantía de un año. esta garantía cubre un posible defecto de fábrica del neumático. esta garantía no cubre: un deterioro debido a un mal uso, un problema de montaje realizado en un taller diferente de carter-cash, la degradación del estado del neumático debido a un defecto mecánico del vehículo", "los neumáticos « primer precio » son productos seleccionados por carter-cash que ofrecen una buena relación calidad/precio. las marcas y perfiles pueden variar en función de las tiendas y de las descargas. algunos ejemplos : strial, landsail, delinte, linglong…", "la etiqueta muestra información sobre tres prestaciones elementales del neumático : la eficiencia energética, la adherencia en suelo mojado y el nivel sonoro de rodamiento externo. te invitamos a leer nuestro artículo sobre la información de la etiqueta.", "aquí encontrarás todos los neumáticos de 4x4, pero también suv o crossover. ejemplos: 4007, koleos, duster, quashqai, q7... consulta el manual del coche porque hay algunos vehículos en los que hay que cambiar los 4 neumáticos a la vez (por ejemplo, los modelos con transmisión integral).", "los neumáticos run flat son neumáticos con flancos autoportantes que permiten continuar circulando con toda seguridad incluso en caso de pérdida de presión y de pinchazo.", "esta información aparece en el flanco del neumático. también puedes encontrar las medidas homologadas de tu vehículo en la puerta del conductor o en el manual del coche.", "las señales de desgaste más frecuentes son:\nun nivel de goma que alcanza el testigo de desgaste que hay en la ranura del neumático\nuna hernia (bulto) en el flanco del neumático\nfisuras o grietas en la banda de rodamiento, en los bordes exteriores o en el flanco\nun desgaste irregular de la banda de rodamiento\npara más información, te invitamos a leer el artículo ¿cómo determinar el desgaste de un neumático? en nuestro blog.", "sí, a condición de montar la misma medida y modelo que el otro neumático en el eje. y además la diferencia de profundidad entre las ranuras principales entre los dos neumáticos del mismo eje no debe ser superior a 5 mm.", "no. la norma es montar dos neumáticos idénticos en el mismo eje, así que se pueden montar neumáticos de diferentes marcas y diferentes perfiles delante y detrás.", "sí. el cambio esá autorizado con algunas condiciones. por favor consulta el manual de tu coche.", "en carter-cash, si tu vehículo está homologado con neumáticos runflat (rft), solo te montaremos neumáticos rft.", "se trata de una pieza de segunda mano refabricada. para ello pasa por un proceso de renovación que responde a un pliego de condiciones muy estricto. las piezas reparadas suponen un ahorro importante en la compra de piezas mecánicas de recambio.", "sí. se te facturará el depósito cuando compres una pieza de recambio reparada y te rembolsaremos la totalidad del importe del depósito a cambio de la pieza usada.", "no, si has comprado una pieza reparada directamente en tienda, no tienes que pagar ningún depósito si nos entregas la pieza gastada cuando compras la nueva.", "para acceder al catálogo de piezas y ver cuáles corresponden a tu coche solo tienes que introducir la marca, modelo y cilindrada de tu coche.", "los fabricantes de automóviles a menudo tienen contratos con varias marcas para el suministro de una misma pieza, lo que implica que se puedan montar diferentes modelos en una misma cadena de montaje y para un mismo modelo de coche. la única manera de saber exactamente qué pieza lleva nuestro coche es desmontar la pieza para comprobar sus referencias.", "seleccionamos a nuestros proveedores por la calidad de sus productos. todas las piezas de recambio que vendemos responden a normativas europeas y/o nacionales que garantizan su calidad.", "sí. todas las piezas tienen una garantía de un año. esta garantía cubre: un posible defecto de fabricación y no un deterioro debido a un mal uso. esta garantía no cubre:un problema de montaje.", "sí, cada caja contiene 2 discos o 4 pastillas de freno (2 por disco). y es que estas piezas se tienen que cambiar obligatoriamente en el eje completo (2 ruedas en el mismo tren).", "no necesariamente, porque los discos y las pastillas de frenos no tienen la misma duración. las pastillas de desgastan antes que los discos. lo que sí hay que hacer es comprobar el estado de los discos en cada cambio de pastillas.", "la venta de piezas técnicas on line requiere constituir una base de datos fiable afin para que no se pidan las piezas equivocadas.nuestro objetivo es ir proponiendo progresivamente la totalidad de nuestros productos en nuestra web.", "no. nosotros solo ofrecemos prestaciones esenciales para el mantenimiento del automóvil: montaje y equilibrado de neumáticos reparación de pinchazos cambio de aceite simple y cambio de filtro de aceite.", "para poder proponer los precios más bajos, en nuestra organización necesitamos tener equipos de vendedores-montadores polivalentes en tienda y en taller y preferimos ofrecer la mejor atención telefónica posible con otros profesionales. para cualquier pregunta, te invitamos a: consultar las preguntas frecuentes en esta página porque a lo mejor aquí encuentras tu respuesta. mandar un email a nuestro servicio cliente utilizando nuestro formulario de contacto. ir a una tienda donde nuestros vendedores estarán encantados de atenderte.", "para saber dónde están situadas nuestras tiendas, te invitamos a consultar el mapa.", "proponemos productos esenciales para el automóvil: neumáticos piezas de recambio aceites y aditivos accesorios interior y exterior productos de mantenimiento y carrocería herramientas", "proponemos prestaciones esenciales para el mantenimiento del automóvil:\nel montaje y equilibrado de neumáticos\nla reparación de pinchazos\nel cambio de aceite y cambio de aceite con filtro de aceite.\nproponemos estas prestaciones en todas nuestras tiendas, sin cita previa y en servicio rápido.", "aceptamos pagos en efectivo y con tarjeta. no aceptamos cheques.", "no todas nuestras tiendas tienen el mismo horario, por lo tanto, tendrás que elegir una en la sección \"tiendas\" y después hacer click en \">> más información\" para conocer su horario.", "necesitamos la numeración de tu tarjeta de crédito para garantizar tu reserva y la disponibilidad de tus productos.", "sí. tu reserva con tarjeta de crédito es totalmente segura. nuestro socio financiero, sogenactif, filial de société générale, reconocido por su fiabilidad en materia de transacciones en internet garantiza la confidencialidad y la seguridad de tus datos bancarios.", "recibirás un email de confirmación con el bono de reserva para imprimir en cuanto haya finalizado con éxito tu reserva on line.", "sí. los precios de la web son idénticos a los de tienda en el momento de la reserva.", "recibirás un e-mail, un sms y una llamada de uno de nuestros colaboradores para informarte que los productos están disponibles. a partir de ahí ya puedes ir a la tienda a recoger tu pedido.", "el bono de reserva se encuentra en un documento adjunto en el e-mail de confirmación que recibes cuando has hecho la reserva on line. imprímelo porque se te pedirá cuando recojas tu pedido.", "sí. todas nuestras tiendas carter-cash tienen un servicio de taller que propone el montaje de los neumáticos comprados en la tienda. no es necesario pedir cita en otro taller para realizar el montaje, ya nos encargamos de eso y al mejor precio.", "nuestra prestación incluye:\nel montaje del neumático sobre cualquier tipo de llanta\nel cambio de la válvula de goma (no de la válvula electrónica)\nla comprobación de la presión de los neumáticos montados\nel equilibrado de la rueda", "no. nuestros talleres funcionan sin cita previa y en servicio rápido.", "no. en carter-cash proponemos una tarifa única, sea cual sea el diámetro del neumático, que la llanta sea de chapa o de aluminio, o que tengas un turismo, un 4x4 o una furgoneta.", "sí. peritamos el neumático y lo reparamos, si es posible claro, mediante un procedimiento muy fiable y duradero.", "sí. carter-cash garantiza la recogida y el reciclaje de vuestros neumáticos usados pagando la ecotasa por todos los neumáticos vendidos.", "no. tendrás que ir a un concesionario de la marca de tu coche para obtener esa llave o que allí mismo te los quiten.", "no. no proponemos la prestación de ajuste de la geometría ni el paralelismo."]}
{"question": "¿a qué corresponde el etiquetado de los neumáticos?", "answer": "la etiqueta muestra información sobre tres prestaciones elementales del neumático : la eficiencia energética, la adherencia en suelo mojado y el nivel sonoro de rodamiento externo. te invitamos a leer nuestro artículo sobre la información de la etiqueta.", "id": "e8db7fa2182697acac7170a1f33870c4", "domain": "carter-cash.es", "domain_index": 0, "negative": "aquí encontrarás todos los neumáticos de 4x4, pero también suv o crossover. ejemplos: 4007, koleos, duster, quashqai, q7... consulta el manual del coche porque hay algunos vehículos en los que hay que cambiar los 4 neumáticos a la vez (por ejemplo, los modelos con transmisión integral).", "candidates": ["la etiqueta muestra información sobre tres prestaciones elementales del neumático : la eficiencia energética, la adherencia en suelo mojado y el nivel sonoro de rodamiento externo. te invitamos a leer nuestro artículo sobre la información de la etiqueta.", "sí. nuestros neumáticos, nuevos y ecológicos, están fabricados por fabricantes reconocidos y responden a las homologaciones europeas.", "sí. todos los neumáticos tienen una garantía de un año. esta garantía cubre un posible defecto de fábrica del neumático. esta garantía no cubre: un deterioro debido a un mal uso, un problema de montaje realizado en un taller diferente de carter-cash, la degradación del estado del neumático debido a un defecto mecánico del vehículo", "los neumáticos « primer precio » son productos seleccionados por carter-cash que ofrecen una buena relación calidad/precio. las marcas y perfiles pueden variar en función de las tiendas y de las descargas. algunos ejemplos : strial, landsail, delinte, linglong…", "un neumático ecológico es un neumático reciclado. la técnica de reciclado que hemos seleccionado es la de talón a talón (banda de rodamiento, flanco + zona baja). el sistema de clasificación no se puede aplicar a los neumáticos ecológicos.", "aquí encontrarás todos los neumáticos de 4x4, pero también suv o crossover. ejemplos: 4007, koleos, duster, quashqai, q7... consulta el manual del coche porque hay algunos vehículos en los que hay que cambiar los 4 neumáticos a la vez (por ejemplo, los modelos con transmisión integral).", "los neumáticos run flat son neumáticos con flancos autoportantes que permiten continuar circulando con toda seguridad incluso en caso de pérdida de presión y de pinchazo.", "esta información aparece en el flanco del neumático. también puedes encontrar las medidas homologadas de tu vehículo en la puerta del conductor o en el manual del coche.", "las señales de desgaste más frecuentes son:\nun nivel de goma que alcanza el testigo de desgaste que hay en la ranura del neumático\nuna hernia (bulto) en el flanco del neumático\nfisuras o grietas en la banda de rodamiento, en los bordes exteriores o en el flanco\nun desgaste irregular de la banda de rodamiento\npara más información, te invitamos a leer el artículo ¿cómo determinar el desgaste de un neumático? en nuestro blog.", "sí, a condición de montar la misma medida y modelo que el otro neumático en el eje. y además la diferencia de profundidad entre las ranuras principales entre los dos neumáticos del mismo eje no debe ser superior a 5 mm.", "no. la norma es montar dos neumáticos idénticos en el mismo eje, así que se pueden montar neumáticos de diferentes marcas y diferentes perfiles delante y detrás.", "sí. el cambio esá autorizado con algunas condiciones. por favor consulta el manual de tu coche.", "en carter-cash, si tu vehículo está homologado con neumáticos runflat (rft), solo te montaremos neumáticos rft.", "se trata de una pieza de segunda mano refabricada. para ello pasa por un proceso de renovación que responde a un pliego de condiciones muy estricto. las piezas reparadas suponen un ahorro importante en la compra de piezas mecánicas de recambio.", "sí. se te facturará el depósito cuando compres una pieza de recambio reparada y te rembolsaremos la totalidad del importe del depósito a cambio de la pieza usada.", "no, si has comprado una pieza reparada directamente en tienda, no tienes que pagar ningún depósito si nos entregas la pieza gastada cuando compras la nueva.", "para acceder al catálogo de piezas y ver cuáles corresponden a tu coche solo tienes que introducir la marca, modelo y cilindrada de tu coche.", "los fabricantes de automóviles a menudo tienen contratos con varias marcas para el suministro de una misma pieza, lo que implica que se puedan montar diferentes modelos en una misma cadena de montaje y para un mismo modelo de coche. la única manera de saber exactamente qué pieza lleva nuestro coche es desmontar la pieza para comprobar sus referencias.", "seleccionamos a nuestros proveedores por la calidad de sus productos. todas las piezas de recambio que vendemos responden a normativas europeas y/o nacionales que garantizan su calidad.", "sí. todas las piezas tienen una garantía de un año. esta garantía cubre: un posible defecto de fabricación y no un deterioro debido a un mal uso. esta garantía no cubre:un problema de montaje.", "sí, cada caja contiene 2 discos o 4 pastillas de freno (2 por disco). y es que estas piezas se tienen que cambiar obligatoriamente en el eje completo (2 ruedas en el mismo tren).", "no necesariamente, porque los discos y las pastillas de frenos no tienen la misma duración. las pastillas de desgastan antes que los discos. lo que sí hay que hacer es comprobar el estado de los discos en cada cambio de pastillas.", "la venta de piezas técnicas on line requiere constituir una base de datos fiable afin para que no se pidan las piezas equivocadas.nuestro objetivo es ir proponiendo progresivamente la totalidad de nuestros productos en nuestra web.", "no. nosotros solo ofrecemos prestaciones esenciales para el mantenimiento del automóvil: montaje y equilibrado de neumáticos reparación de pinchazos cambio de aceite simple y cambio de filtro de aceite.", "para poder proponer los precios más bajos, en nuestra organización necesitamos tener equipos de vendedores-montadores polivalentes en tienda y en taller y preferimos ofrecer la mejor atención telefónica posible con otros profesionales. para cualquier pregunta, te invitamos a: consultar las preguntas frecuentes en esta página porque a lo mejor aquí encuentras tu respuesta. mandar un email a nuestro servicio cliente utilizando nuestro formulario de contacto. ir a una tienda donde nuestros vendedores estarán encantados de atenderte.", "para saber dónde están situadas nuestras tiendas, te invitamos a consultar el mapa.", "proponemos productos esenciales para el automóvil: neumáticos piezas de recambio aceites y aditivos accesorios interior y exterior productos de mantenimiento y carrocería herramientas", "proponemos prestaciones esenciales para el mantenimiento del automóvil:\nel montaje y equilibrado de neumáticos\nla reparación de pinchazos\nel cambio de aceite y cambio de aceite con filtro de aceite.\nproponemos estas prestaciones en todas nuestras tiendas, sin cita previa y en servicio rápido.", "aceptamos pagos en efectivo y con tarjeta. no aceptamos cheques.", "no todas nuestras tiendas tienen el mismo horario, por lo tanto, tendrás que elegir una en la sección \"tiendas\" y después hacer click en \">> más información\" para conocer su horario.", "necesitamos la numeración de tu tarjeta de crédito para garantizar tu reserva y la disponibilidad de tus productos.", "sí. tu reserva con tarjeta de crédito es totalmente segura. nuestro socio financiero, sogenactif, filial de société générale, reconocido por su fiabilidad en materia de transacciones en internet garantiza la confidencialidad y la seguridad de tus datos bancarios.", "recibirás un email de confirmación con el bono de reserva para imprimir en cuanto haya finalizado con éxito tu reserva on line.", "sí. los precios de la web son idénticos a los de tienda en el momento de la reserva.", "recibirás un e-mail, un sms y una llamada de uno de nuestros colaboradores para informarte que los productos están disponibles. a partir de ahí ya puedes ir a la tienda a recoger tu pedido.", "el bono de reserva se encuentra en un documento adjunto en el e-mail de confirmación que recibes cuando has hecho la reserva on line. imprímelo porque se te pedirá cuando recojas tu pedido.", "sí. todas nuestras tiendas carter-cash tienen un servicio de taller que propone el montaje de los neumáticos comprados en la tienda. no es necesario pedir cita en otro taller para realizar el montaje, ya nos encargamos de eso y al mejor precio.", "nuestra prestación incluye:\nel montaje del neumático sobre cualquier tipo de llanta\nel cambio de la válvula de goma (no de la válvula electrónica)\nla comprobación de la presión de los neumáticos montados\nel equilibrado de la rueda", "no. nuestros talleres funcionan sin cita previa y en servicio rápido.", "no. en carter-cash proponemos una tarifa única, sea cual sea el diámetro del neumático, que la llanta sea de chapa o de aluminio, o que tengas un turismo, un 4x4 o una furgoneta.", "sí. peritamos el neumático y lo reparamos, si es posible claro, mediante un procedimiento muy fiable y duradero.", "sí. carter-cash garantiza la recogida y el reciclaje de vuestros neumáticos usados pagando la ecotasa por todos los neumáticos vendidos.", "no. tendrás que ir a un concesionario de la marca de tu coche para obtener esa llave o que allí mismo te los quiten.", "no. no proponemos la prestación de ajuste de la geometría ni el paralelismo."]}
{"question": "¿a qué corresponde la opción «4x4/suv» en la búsqueda de neumáticos ?", "answer": "aquí encontrarás todos los neumáticos de 4x4, pero también suv o crossover. ejemplos: 4007, koleos, duster, quashqai, q7... consulta el manual del coche porque hay algunos vehículos en los que hay que cambiar los 4 neumáticos a la vez (por ejemplo, los modelos con transmisión integral).", "id": "4c3e6a3a46017d16fa06214401c756dd", "domain": "carter-cash.es", "domain_index": 0, "negative": "los neumáticos run flat son neumáticos con flancos autoportantes que permiten continuar circulando con toda seguridad incluso en caso de pérdida de presión y de pinchazo.", "candidates": ["aquí encontrarás todos los neumáticos de 4x4, pero también suv o crossover. ejemplos: 4007, koleos, duster, quashqai, q7... consulta el manual del coche porque hay algunos vehículos en los que hay que cambiar los 4 neumáticos a la vez (por ejemplo, los modelos con transmisión integral).", "sí. nuestros neumáticos, nuevos y ecológicos, están fabricados por fabricantes reconocidos y responden a las homologaciones europeas.", "sí. todos los neumáticos tienen una garantía de un año. esta garantía cubre un posible defecto de fábrica del neumático. esta garantía no cubre: un deterioro debido a un mal uso, un problema de montaje realizado en un taller diferente de carter-cash, la degradación del estado del neumático debido a un defecto mecánico del vehículo", "los neumáticos « primer precio » son productos seleccionados por carter-cash que ofrecen una buena relación calidad/precio. las marcas y perfiles pueden variar en función de las tiendas y de las descargas. algunos ejemplos : strial, landsail, delinte, linglong…", "un neumático ecológico es un neumático reciclado. la técnica de reciclado que hemos seleccionado es la de talón a talón (banda de rodamiento, flanco + zona baja). el sistema de clasificación no se puede aplicar a los neumáticos ecológicos.", "la etiqueta muestra información sobre tres prestaciones elementales del neumático : la eficiencia energética, la adherencia en suelo mojado y el nivel sonoro de rodamiento externo. te invitamos a leer nuestro artículo sobre la información de la etiqueta.", "los neumáticos run flat son neumáticos con flancos autoportantes que permiten continuar circulando con toda seguridad incluso en caso de pérdida de presión y de pinchazo.", "esta información aparece en el flanco del neumático. también puedes encontrar las medidas homologadas de tu vehículo en la puerta del conductor o en el manual del coche.", "las señales de desgaste más frecuentes son:\nun nivel de goma que alcanza el testigo de desgaste que hay en la ranura del neumático\nuna hernia (bulto) en el flanco del neumático\nfisuras o grietas en la banda de rodamiento, en los bordes exteriores o en el flanco\nun desgaste irregular de la banda de rodamiento\npara más información, te invitamos a leer el artículo ¿cómo determinar el desgaste de un neumático? en nuestro blog.", "sí, a condición de montar la misma medida y modelo que el otro neumático en el eje. y además la diferencia de profundidad entre las ranuras principales entre los dos neumáticos del mismo eje no debe ser superior a 5 mm.", "no. la norma es montar dos neumáticos idénticos en el mismo eje, así que se pueden montar neumáticos de diferentes marcas y diferentes perfiles delante y detrás.", "sí. el cambio esá autorizado con algunas condiciones. por favor consulta el manual de tu coche.", "en carter-cash, si tu vehículo está homologado con neumáticos runflat (rft), solo te montaremos neumáticos rft.", "se trata de una pieza de segunda mano refabricada. para ello pasa por un proceso de renovación que responde a un pliego de condiciones muy estricto. las piezas reparadas suponen un ahorro importante en la compra de piezas mecánicas de recambio.", "sí. se te facturará el depósito cuando compres una pieza de recambio reparada y te rembolsaremos la totalidad del importe del depósito a cambio de la pieza usada.", "no, si has comprado una pieza reparada directamente en tienda, no tienes que pagar ningún depósito si nos entregas la pieza gastada cuando compras la nueva.", "para acceder al catálogo de piezas y ver cuáles corresponden a tu coche solo tienes que introducir la marca, modelo y cilindrada de tu coche.", "los fabricantes de automóviles a menudo tienen contratos con varias marcas para el suministro de una misma pieza, lo que implica que se puedan montar diferentes modelos en una misma cadena de montaje y para un mismo modelo de coche. la única manera de saber exactamente qué pieza lleva nuestro coche es desmontar la pieza para comprobar sus referencias.", "seleccionamos a nuestros proveedores por la calidad de sus productos. todas las piezas de recambio que vendemos responden a normativas europeas y/o nacionales que garantizan su calidad.", "sí. todas las piezas tienen una garantía de un año. esta garantía cubre: un posible defecto de fabricación y no un deterioro debido a un mal uso. esta garantía no cubre:un problema de montaje.", "sí, cada caja contiene 2 discos o 4 pastillas de freno (2 por disco). y es que estas piezas se tienen que cambiar obligatoriamente en el eje completo (2 ruedas en el mismo tren).", "no necesariamente, porque los discos y las pastillas de frenos no tienen la misma duración. las pastillas de desgastan antes que los discos. lo que sí hay que hacer es comprobar el estado de los discos en cada cambio de pastillas.", "la venta de piezas técnicas on line requiere constituir una base de datos fiable afin para que no se pidan las piezas equivocadas.nuestro objetivo es ir proponiendo progresivamente la totalidad de nuestros productos en nuestra web.", "no. nosotros solo ofrecemos prestaciones esenciales para el mantenimiento del automóvil: montaje y equilibrado de neumáticos reparación de pinchazos cambio de aceite simple y cambio de filtro de aceite.", "para poder proponer los precios más bajos, en nuestra organización necesitamos tener equipos de vendedores-montadores polivalentes en tienda y en taller y preferimos ofrecer la mejor atención telefónica posible con otros profesionales. para cualquier pregunta, te invitamos a: consultar las preguntas frecuentes en esta página porque a lo mejor aquí encuentras tu respuesta. mandar un email a nuestro servicio cliente utilizando nuestro formulario de contacto. ir a una tienda donde nuestros vendedores estarán encantados de atenderte.", "para saber dónde están situadas nuestras tiendas, te invitamos a consultar el mapa.", "proponemos productos esenciales para el automóvil: neumáticos piezas de recambio aceites y aditivos accesorios interior y exterior productos de mantenimiento y carrocería herramientas", "proponemos prestaciones esenciales para el mantenimiento del automóvil:\nel montaje y equilibrado de neumáticos\nla reparación de pinchazos\nel cambio de aceite y cambio de aceite con filtro de aceite.\nproponemos estas prestaciones en todas nuestras tiendas, sin cita previa y en servicio rápido.", "aceptamos pagos en efectivo y con tarjeta. no aceptamos cheques.", "no todas nuestras tiendas tienen el mismo horario, por lo tanto, tendrás que elegir una en la sección \"tiendas\" y después hacer click en \">> más información\" para conocer su horario.", "necesitamos la numeración de tu tarjeta de crédito para garantizar tu reserva y la disponibilidad de tus productos.", "sí. tu reserva con tarjeta de crédito es totalmente segura. nuestro socio financiero, sogenactif, filial de société générale, reconocido por su fiabilidad en materia de transacciones en internet garantiza la confidencialidad y la seguridad de tus datos bancarios.", "recibirás un email de confirmación con el bono de reserva para imprimir en cuanto haya finalizado con éxito tu reserva on line.", "sí. los precios de la web son idénticos a los de tienda en el momento de la reserva.", "recibirás un e-mail, un sms y una llamada de uno de nuestros colaboradores para informarte que los productos están disponibles. a partir de ahí ya puedes ir a la tienda a recoger tu pedido.", "el bono de reserva se encuentra en un documento adjunto en el e-mail de confirmación que recibes cuando has hecho la reserva on line. imprímelo porque se te pedirá cuando recojas tu pedido.", "sí. todas nuestras tiendas carter-cash tienen un servicio de taller que propone el montaje de los neumáticos comprados en la tienda. no es necesario pedir cita en otro taller para realizar el montaje, ya nos encargamos de eso y al mejor precio.", "nuestra prestación incluye:\nel montaje del neumático sobre cualquier tipo de llanta\nel cambio de la válvula de goma (no de la válvula electrónica)\nla comprobación de la presión de los neumáticos montados\nel equilibrado de la rueda", "no. nuestros talleres funcionan sin cita previa y en servicio rápido.", "no. en carter-cash proponemos una tarifa única, sea cual sea el diámetro del neumático, que la llanta sea de chapa o de aluminio, o que tengas un turismo, un 4x4 o una furgoneta.", "sí. peritamos el neumático y lo reparamos, si es posible claro, mediante un procedimiento muy fiable y duradero.", "sí. carter-cash garantiza la recogida y el reciclaje de vuestros neumáticos usados pagando la ecotasa por todos los neumáticos vendidos.", "no. tendrás que ir a un concesionario de la marca de tu coche para obtener esa llave o que allí mismo te los quiten.", "no. no proponemos la prestación de ajuste de la geometría ni el paralelismo."]}
{"question": "¿qué es un neumático run flat ?", "answer": "los neumáticos run flat son neumáticos con flancos autoportantes que permiten continuar circulando con toda seguridad incluso en caso de pérdida de presión y de pinchazo.", "id": "e53c649d9a72a8daf491e4e0161d6de1", "domain": "carter-cash.es", "domain_index": 0, "negative": "esta información aparece en el flanco del neumático. también puedes encontrar las medidas homologadas de tu vehículo en la puerta del conductor o en el manual del coche.", "candidates": ["los neumáticos run flat son neumáticos con flancos autoportantes que permiten continuar circulando con toda seguridad incluso en caso de pérdida de presión y de pinchazo.", "sí. nuestros neumáticos, nuevos y ecológicos, están fabricados por fabricantes reconocidos y responden a las homologaciones europeas.", "sí. todos los neumáticos tienen una garantía de un año. esta garantía cubre un posible defecto de fábrica del neumático. esta garantía no cubre: un deterioro debido a un mal uso, un problema de montaje realizado en un taller diferente de carter-cash, la degradación del estado del neumático debido a un defecto mecánico del vehículo", "los neumáticos « primer precio » son productos seleccionados por carter-cash que ofrecen una buena relación calidad/precio. las marcas y perfiles pueden variar en función de las tiendas y de las descargas. algunos ejemplos : strial, landsail, delinte, linglong…", "un neumático ecológico es un neumático reciclado. la técnica de reciclado que hemos seleccionado es la de talón a talón (banda de rodamiento, flanco + zona baja). el sistema de clasificación no se puede aplicar a los neumáticos ecológicos.", "la etiqueta muestra información sobre tres prestaciones elementales del neumático : la eficiencia energética, la adherencia en suelo mojado y el nivel sonoro de rodamiento externo. te invitamos a leer nuestro artículo sobre la información de la etiqueta.", "aquí encontrarás todos los neumáticos de 4x4, pero también suv o crossover. ejemplos: 4007, koleos, duster, quashqai, q7... consulta el manual del coche porque hay algunos vehículos en los que hay que cambiar los 4 neumáticos a la vez (por ejemplo, los modelos con transmisión integral).", "esta información aparece en el flanco del neumático. también puedes encontrar las medidas homologadas de tu vehículo en la puerta del conductor o en el manual del coche.", "las señales de desgaste más frecuentes son:\nun nivel de goma que alcanza el testigo de desgaste que hay en la ranura del neumático\nuna hernia (bulto) en el flanco del neumático\nfisuras o grietas en la banda de rodamiento, en los bordes exteriores o en el flanco\nun desgaste irregular de la banda de rodamiento\npara más información, te invitamos a leer el artículo ¿cómo determinar el desgaste de un neumático? en nuestro blog.", "sí, a condición de montar la misma medida y modelo que el otro neumático en el eje. y además la diferencia de profundidad entre las ranuras principales entre los dos neumáticos del mismo eje no debe ser superior a 5 mm.", "no. la norma es montar dos neumáticos idénticos en el mismo eje, así que se pueden montar neumáticos de diferentes marcas y diferentes perfiles delante y detrás.", "sí. el cambio esá autorizado con algunas condiciones. por favor consulta el manual de tu coche.", "en carter-cash, si tu vehículo está homologado con neumáticos runflat (rft), solo te montaremos neumáticos rft.", "se trata de una pieza de segunda mano refabricada. para ello pasa por un proceso de renovación que responde a un pliego de condiciones muy estricto. las piezas reparadas suponen un ahorro importante en la compra de piezas mecánicas de recambio.", "sí. se te facturará el depósito cuando compres una pieza de recambio reparada y te rembolsaremos la totalidad del importe del depósito a cambio de la pieza usada.", "no, si has comprado una pieza reparada directamente en tienda, no tienes que pagar ningún depósito si nos entregas la pieza gastada cuando compras la nueva.", "para acceder al catálogo de piezas y ver cuáles corresponden a tu coche solo tienes que introducir la marca, modelo y cilindrada de tu coche.", "los fabricantes de automóviles a menudo tienen contratos con varias marcas para el suministro de una misma pieza, lo que implica que se puedan montar diferentes modelos en una misma cadena de montaje y para un mismo modelo de coche. la única manera de saber exactamente qué pieza lleva nuestro coche es desmontar la pieza para comprobar sus referencias.", "seleccionamos a nuestros proveedores por la calidad de sus productos. todas las piezas de recambio que vendemos responden a normativas europeas y/o nacionales que garantizan su calidad.", "sí. todas las piezas tienen una garantía de un año. esta garantía cubre: un posible defecto de fabricación y no un deterioro debido a un mal uso. esta garantía no cubre:un problema de montaje.", "sí, cada caja contiene 2 discos o 4 pastillas de freno (2 por disco). y es que estas piezas se tienen que cambiar obligatoriamente en el eje completo (2 ruedas en el mismo tren).", "no necesariamente, porque los discos y las pastillas de frenos no tienen la misma duración. las pastillas de desgastan antes que los discos. lo que sí hay que hacer es comprobar el estado de los discos en cada cambio de pastillas.", "la venta de piezas técnicas on line requiere constituir una base de datos fiable afin para que no se pidan las piezas equivocadas.nuestro objetivo es ir proponiendo progresivamente la totalidad de nuestros productos en nuestra web.", "no. nosotros solo ofrecemos prestaciones esenciales para el mantenimiento del automóvil: montaje y equilibrado de neumáticos reparación de pinchazos cambio de aceite simple y cambio de filtro de aceite.", "para poder proponer los precios más bajos, en nuestra organización necesitamos tener equipos de vendedores-montadores polivalentes en tienda y en taller y preferimos ofrecer la mejor atención telefónica posible con otros profesionales. para cualquier pregunta, te invitamos a: consultar las preguntas frecuentes en esta página porque a lo mejor aquí encuentras tu respuesta. mandar un email a nuestro servicio cliente utilizando nuestro formulario de contacto. ir a una tienda donde nuestros vendedores estarán encantados de atenderte.", "para saber dónde están situadas nuestras tiendas, te invitamos a consultar el mapa.", "proponemos productos esenciales para el automóvil: neumáticos piezas de recambio aceites y aditivos accesorios interior y exterior productos de mantenimiento y carrocería herramientas", "proponemos prestaciones esenciales para el mantenimiento del automóvil:\nel montaje y equilibrado de neumáticos\nla reparación de pinchazos\nel cambio de aceite y cambio de aceite con filtro de aceite.\nproponemos estas prestaciones en todas nuestras tiendas, sin cita previa y en servicio rápido.", "aceptamos pagos en efectivo y con tarjeta. no aceptamos cheques.", "no todas nuestras tiendas tienen el mismo horario, por lo tanto, tendrás que elegir una en la sección \"tiendas\" y después hacer click en \">> más información\" para conocer su horario.", "necesitamos la numeración de tu tarjeta de crédito para garantizar tu reserva y la disponibilidad de tus productos.", "sí. tu reserva con tarjeta de crédito es totalmente segura. nuestro socio financiero, sogenactif, filial de société générale, reconocido por su fiabilidad en materia de transacciones en internet garantiza la confidencialidad y la seguridad de tus datos bancarios.", "recibirás un email de confirmación con el bono de reserva para imprimir en cuanto haya finalizado con éxito tu reserva on line.", "sí. los precios de la web son idénticos a los de tienda en el momento de la reserva.", "recibirás un e-mail, un sms y una llamada de uno de nuestros colaboradores para informarte que los productos están disponibles. a partir de ahí ya puedes ir a la tienda a recoger tu pedido.", "el bono de reserva se encuentra en un documento adjunto en el e-mail de confirmación que recibes cuando has hecho la reserva on line. imprímelo porque se te pedirá cuando recojas tu pedido.", "sí. todas nuestras tiendas carter-cash tienen un servicio de taller que propone el montaje de los neumáticos comprados en la tienda. no es necesario pedir cita en otro taller para realizar el montaje, ya nos encargamos de eso y al mejor precio.", "nuestra prestación incluye:\nel montaje del neumático sobre cualquier tipo de llanta\nel cambio de la válvula de goma (no de la válvula electrónica)\nla comprobación de la presión de los neumáticos montados\nel equilibrado de la rueda", "no. nuestros talleres funcionan sin cita previa y en servicio rápido.", "no. en carter-cash proponemos una tarifa única, sea cual sea el diámetro del neumático, que la llanta sea de chapa o de aluminio, o que tengas un turismo, un 4x4 o una furgoneta.", "sí. peritamos el neumático y lo reparamos, si es posible claro, mediante un procedimiento muy fiable y duradero.", "sí. carter-cash garantiza la recogida y el reciclaje de vuestros neumáticos usados pagando la ecotasa por todos los neumáticos vendidos.", "no. tendrás que ir a un concesionario de la marca de tu coche para obtener esa llave o que allí mismo te los quiten.", "no. no proponemos la prestación de ajuste de la geometría ni el paralelismo."]}
{"question": "¿cómo conocer la medida de los neumáticos de mi vehículo ?", "answer": "esta información aparece en el flanco del neumático. también puedes encontrar las medidas homologadas de tu vehículo en la puerta del conductor o en el manual del coche.", "id": "53e251b3e7771c2cda2b214a135df3b4", "domain": "carter-cash.es", "domain_index": 0, "negative": "las señales de desgaste más frecuentes son:\nun nivel de goma que alcanza el testigo de desgaste que hay en la ranura del neumático\nuna hernia (bulto) en el flanco del neumático\nfisuras o grietas en la banda de rodamiento, en los bordes exteriores o en el flanco\nun desgaste irregular de la banda de rodamiento\npara más información, te invitamos a leer el artículo ¿cómo determinar el desgaste de un neumático? en nuestro blog.", "candidates": ["esta información aparece en el flanco del neumático. también puedes encontrar las medidas homologadas de tu vehículo en la puerta del conductor o en el manual del coche.", "sí. nuestros neumáticos, nuevos y ecológicos, están fabricados por fabricantes reconocidos y responden a las homologaciones europeas.", "sí. todos los neumáticos tienen una garantía de un año. esta garantía cubre un posible defecto de fábrica del neumático. esta garantía no cubre: un deterioro debido a un mal uso, un problema de montaje realizado en un taller diferente de carter-cash, la degradación del estado del neumático debido a un defecto mecánico del vehículo", "los neumáticos « primer precio » son productos seleccionados por carter-cash que ofrecen una buena relación calidad/precio. las marcas y perfiles pueden variar en función de las tiendas y de las descargas. algunos ejemplos : strial, landsail, delinte, linglong…", "un neumático ecológico es un neumático reciclado. la técnica de reciclado que hemos seleccionado es la de talón a talón (banda de rodamiento, flanco + zona baja). el sistema de clasificación no se puede aplicar a los neumáticos ecológicos.", "la etiqueta muestra información sobre tres prestaciones elementales del neumático : la eficiencia energética, la adherencia en suelo mojado y el nivel sonoro de rodamiento externo. te invitamos a leer nuestro artículo sobre la información de la etiqueta.", "aquí encontrarás todos los neumáticos de 4x4, pero también suv o crossover. ejemplos: 4007, koleos, duster, quashqai, q7... consulta el manual del coche porque hay algunos vehículos en los que hay que cambiar los 4 neumáticos a la vez (por ejemplo, los modelos con transmisión integral).", "los neumáticos run flat son neumáticos con flancos autoportantes que permiten continuar circulando con toda seguridad incluso en caso de pérdida de presión y de pinchazo.", "las señales de desgaste más frecuentes son:\nun nivel de goma que alcanza el testigo de desgaste que hay en la ranura del neumático\nuna hernia (bulto) en el flanco del neumático\nfisuras o grietas en la banda de rodamiento, en los bordes exteriores o en el flanco\nun desgaste irregular de la banda de rodamiento\npara más información, te invitamos a leer el artículo ¿cómo determinar el desgaste de un neumático? en nuestro blog.", "sí, a condición de montar la misma medida y modelo que el otro neumático en el eje. y además la diferencia de profundidad entre las ranuras principales entre los dos neumáticos del mismo eje no debe ser superior a 5 mm.", "no. la norma es montar dos neumáticos idénticos en el mismo eje, así que se pueden montar neumáticos de diferentes marcas y diferentes perfiles delante y detrás.", "sí. el cambio esá autorizado con algunas condiciones. por favor consulta el manual de tu coche.", "en carter-cash, si tu vehículo está homologado con neumáticos runflat (rft), solo te montaremos neumáticos rft.", "se trata de una pieza de segunda mano refabricada. para ello pasa por un proceso de renovación que responde a un pliego de condiciones muy estricto. las piezas reparadas suponen un ahorro importante en la compra de piezas mecánicas de recambio.", "sí. se te facturará el depósito cuando compres una pieza de recambio reparada y te rembolsaremos la totalidad del importe del depósito a cambio de la pieza usada.", "no, si has comprado una pieza reparada directamente en tienda, no tienes que pagar ningún depósito si nos entregas la pieza gastada cuando compras la nueva.", "para acceder al catálogo de piezas y ver cuáles corresponden a tu coche solo tienes que introducir la marca, modelo y cilindrada de tu coche.", "los fabricantes de automóviles a menudo tienen contratos con varias marcas para el suministro de una misma pieza, lo que implica que se puedan montar diferentes modelos en una misma cadena de montaje y para un mismo modelo de coche. la única manera de saber exactamente qué pieza lleva nuestro coche es desmontar la pieza para comprobar sus referencias.", "seleccionamos a nuestros proveedores por la calidad de sus productos. todas las piezas de recambio que vendemos responden a normativas europeas y/o nacionales que garantizan su calidad.", "sí. todas las piezas tienen una garantía de un año. esta garantía cubre: un posible defecto de fabricación y no un deterioro debido a un mal uso. esta garantía no cubre:un problema de montaje.", "sí, cada caja contiene 2 discos o 4 pastillas de freno (2 por disco). y es que estas piezas se tienen que cambiar obligatoriamente en el eje completo (2 ruedas en el mismo tren).", "no necesariamente, porque los discos y las pastillas de frenos no tienen la misma duración. las pastillas de desgastan antes que los discos. lo que sí hay que hacer es comprobar el estado de los discos en cada cambio de pastillas.", "la venta de piezas técnicas on line requiere constituir una base de datos fiable afin para que no se pidan las piezas equivocadas.nuestro objetivo es ir proponiendo progresivamente la totalidad de nuestros productos en nuestra web.", "no. nosotros solo ofrecemos prestaciones esenciales para el mantenimiento del automóvil: montaje y equilibrado de neumáticos reparación de pinchazos cambio de aceite simple y cambio de filtro de aceite.", "para poder proponer los precios más bajos, en nuestra organización necesitamos tener equipos de vendedores-montadores polivalentes en tienda y en taller y preferimos ofrecer la mejor atención telefónica posible con otros profesionales. para cualquier pregunta, te invitamos a: consultar las preguntas frecuentes en esta página porque a lo mejor aquí encuentras tu respuesta. mandar un email a nuestro servicio cliente utilizando nuestro formulario de contacto. ir a una tienda donde nuestros vendedores estarán encantados de atenderte.", "para saber dónde están situadas nuestras tiendas, te invitamos a consultar el mapa.", "proponemos productos esenciales para el automóvil: neumáticos piezas de recambio aceites y aditivos accesorios interior y exterior productos de mantenimiento y carrocería herramientas", "proponemos prestaciones esenciales para el mantenimiento del automóvil:\nel montaje y equilibrado de neumáticos\nla reparación de pinchazos\nel cambio de aceite y cambio de aceite con filtro de aceite.\nproponemos estas prestaciones en todas nuestras tiendas, sin cita previa y en servicio rápido.", "aceptamos pagos en efectivo y con tarjeta. no aceptamos cheques.", "no todas nuestras tiendas tienen el mismo horario, por lo tanto, tendrás que elegir una en la sección \"tiendas\" y después hacer click en \">> más información\" para conocer su horario.", "necesitamos la numeración de tu tarjeta de crédito para garantizar tu reserva y la disponibilidad de tus productos.", "sí. tu reserva con tarjeta de crédito es totalmente segura. nuestro socio financiero, sogenactif, filial de société générale, reconocido por su fiabilidad en materia de transacciones en internet garantiza la confidencialidad y la seguridad de tus datos bancarios.", "recibirás un email de confirmación con el bono de reserva para imprimir en cuanto haya finalizado con éxito tu reserva on line.", "sí. los precios de la web son idénticos a los de tienda en el momento de la reserva.", "recibirás un e-mail, un sms y una llamada de uno de nuestros colaboradores para informarte que los productos están disponibles. a partir de ahí ya puedes ir a la tienda a recoger tu pedido.", "el bono de reserva se encuentra en un documento adjunto en el e-mail de confirmación que recibes cuando has hecho la reserva on line. imprímelo porque se te pedirá cuando recojas tu pedido.", "sí. todas nuestras tiendas carter-cash tienen un servicio de taller que propone el montaje de los neumáticos comprados en la tienda. no es necesario pedir cita en otro taller para realizar el montaje, ya nos encargamos de eso y al mejor precio.", "nuestra prestación incluye:\nel montaje del neumático sobre cualquier tipo de llanta\nel cambio de la válvula de goma (no de la válvula electrónica)\nla comprobación de la presión de los neumáticos montados\nel equilibrado de la rueda", "no. nuestros talleres funcionan sin cita previa y en servicio rápido.", "no. en carter-cash proponemos una tarifa única, sea cual sea el diámetro del neumático, que la llanta sea de chapa o de aluminio, o que tengas un turismo, un 4x4 o una furgoneta.", "sí. peritamos el neumático y lo reparamos, si es posible claro, mediante un procedimiento muy fiable y duradero.", "sí. carter-cash garantiza la recogida y el reciclaje de vuestros neumáticos usados pagando la ecotasa por todos los neumáticos vendidos.", "no. tendrás que ir a un concesionario de la marca de tu coche para obtener esa llave o que allí mismo te los quiten.", "no. no proponemos la prestación de ajuste de la geometría ni el paralelismo."]}
{"question": "¿cómo puedo saber que mis neumáticos están para cambiar?", "answer": "las señales de desgaste más frecuentes son:\nun nivel de goma que alcanza el testigo de desgaste que hay en la ranura del neumático\nuna hernia (bulto) en el flanco del neumático\nfisuras o grietas en la banda de rodamiento, en los bordes exteriores o en el flanco\nun desgaste irregular de la banda de rodamiento\npara más información, te invitamos a leer el artículo ¿cómo determinar el desgaste de un neumático? en nuestro blog.", "id": "ee0a8b873bf535af4610327f7ab6472a", "domain": "carter-cash.es", "domain_index": 0, "negative": "sí, a condición de montar la misma medida y modelo que el otro neumático en el eje. y además la diferencia de profundidad entre las ranuras principales entre los dos neumáticos del mismo eje no debe ser superior a 5 mm.", "candidates": ["las señales de desgaste más frecuentes son:\nun nivel de goma que alcanza el testigo de desgaste que hay en la ranura del neumático\nuna hernia (bulto) en el flanco del neumático\nfisuras o grietas en la banda de rodamiento, en los bordes exteriores o en el flanco\nun desgaste irregular de la banda de rodamiento\npara más información, te invitamos a leer el artículo ¿cómo determinar el desgaste de un neumático? en nuestro blog.", "sí. nuestros neumáticos, nuevos y ecológicos, están fabricados por fabricantes reconocidos y responden a las homologaciones europeas.", "sí. todos los neumáticos tienen una garantía de un año. esta garantía cubre un posible defecto de fábrica del neumático. esta garantía no cubre: un deterioro debido a un mal uso, un problema de montaje realizado en un taller diferente de carter-cash, la degradación del estado del neumático debido a un defecto mecánico del vehículo", "los neumáticos « primer precio » son productos seleccionados por carter-cash que ofrecen una buena relación calidad/precio. las marcas y perfiles pueden variar en función de las tiendas y de las descargas. algunos ejemplos : strial, landsail, delinte, linglong…", "un neumático ecológico es un neumático reciclado. la técnica de reciclado que hemos seleccionado es la de talón a talón (banda de rodamiento, flanco + zona baja). el sistema de clasificación no se puede aplicar a los neumáticos ecológicos.", "la etiqueta muestra información sobre tres prestaciones elementales del neumático : la eficiencia energética, la adherencia en suelo mojado y el nivel sonoro de rodamiento externo. te invitamos a leer nuestro artículo sobre la información de la etiqueta.", "aquí encontrarás todos los neumáticos de 4x4, pero también suv o crossover. ejemplos: 4007, koleos, duster, quashqai, q7... consulta el manual del coche porque hay algunos vehículos en los que hay que cambiar los 4 neumáticos a la vez (por ejemplo, los modelos con transmisión integral).", "los neumáticos run flat son neumáticos con flancos autoportantes que permiten continuar circulando con toda seguridad incluso en caso de pérdida de presión y de pinchazo.", "esta información aparece en el flanco del neumático. también puedes encontrar las medidas homologadas de tu vehículo en la puerta del conductor o en el manual del coche.", "sí, a condición de montar la misma medida y modelo que el otro neumático en el eje. y además la diferencia de profundidad entre las ranuras principales entre los dos neumáticos del mismo eje no debe ser superior a 5 mm.", "no. la norma es montar dos neumáticos idénticos en el mismo eje, así que se pueden montar neumáticos de diferentes marcas y diferentes perfiles delante y detrás.", "sí. el cambio esá autorizado con algunas condiciones. por favor consulta el manual de tu coche.", "en carter-cash, si tu vehículo está homologado con neumáticos runflat (rft), solo te montaremos neumáticos rft.", "se trata de una pieza de segunda mano refabricada. para ello pasa por un proceso de renovación que responde a un pliego de condiciones muy estricto. las piezas reparadas suponen un ahorro importante en la compra de piezas mecánicas de recambio.", "sí. se te facturará el depósito cuando compres una pieza de recambio reparada y te rembolsaremos la totalidad del importe del depósito a cambio de la pieza usada.", "no, si has comprado una pieza reparada directamente en tienda, no tienes que pagar ningún depósito si nos entregas la pieza gastada cuando compras la nueva.", "para acceder al catálogo de piezas y ver cuáles corresponden a tu coche solo tienes que introducir la marca, modelo y cilindrada de tu coche.", "los fabricantes de automóviles a menudo tienen contratos con varias marcas para el suministro de una misma pieza, lo que implica que se puedan montar diferentes modelos en una misma cadena de montaje y para un mismo modelo de coche. la única manera de saber exactamente qué pieza lleva nuestro coche es desmontar la pieza para comprobar sus referencias.", "seleccionamos a nuestros proveedores por la calidad de sus productos. todas las piezas de recambio que vendemos responden a normativas europeas y/o nacionales que garantizan su calidad.", "sí. todas las piezas tienen una garantía de un año. esta garantía cubre: un posible defecto de fabricación y no un deterioro debido a un mal uso. esta garantía no cubre:un problema de montaje.", "sí, cada caja contiene 2 discos o 4 pastillas de freno (2 por disco). y es que estas piezas se tienen que cambiar obligatoriamente en el eje completo (2 ruedas en el mismo tren).", "no necesariamente, porque los discos y las pastillas de frenos no tienen la misma duración. las pastillas de desgastan antes que los discos. lo que sí hay que hacer es comprobar el estado de los discos en cada cambio de pastillas.", "la venta de piezas técnicas on line requiere constituir una base de datos fiable afin para que no se pidan las piezas equivocadas.nuestro objetivo es ir proponiendo progresivamente la totalidad de nuestros productos en nuestra web.", "no. nosotros solo ofrecemos prestaciones esenciales para el mantenimiento del automóvil: montaje y equilibrado de neumáticos reparación de pinchazos cambio de aceite simple y cambio de filtro de aceite.", "para poder proponer los precios más bajos, en nuestra organización necesitamos tener equipos de vendedores-montadores polivalentes en tienda y en taller y preferimos ofrecer la mejor atención telefónica posible con otros profesionales. para cualquier pregunta, te invitamos a: consultar las preguntas frecuentes en esta página porque a lo mejor aquí encuentras tu respuesta. mandar un email a nuestro servicio cliente utilizando nuestro formulario de contacto. ir a una tienda donde nuestros vendedores estarán encantados de atenderte.", "para saber dónde están situadas nuestras tiendas, te invitamos a consultar el mapa.", "proponemos productos esenciales para el automóvil: neumáticos piezas de recambio aceites y aditivos accesorios interior y exterior productos de mantenimiento y carrocería herramientas", "proponemos prestaciones esenciales para el mantenimiento del automóvil:\nel montaje y equilibrado de neumáticos\nla reparación de pinchazos\nel cambio de aceite y cambio de aceite con filtro de aceite.\nproponemos estas prestaciones en todas nuestras tiendas, sin cita previa y en servicio rápido.", "aceptamos pagos en efectivo y con tarjeta. no aceptamos cheques.", "no todas nuestras tiendas tienen el mismo horario, por lo tanto, tendrás que elegir una en la sección \"tiendas\" y después hacer click en \">> más información\" para conocer su horario.", "necesitamos la numeración de tu tarjeta de crédito para garantizar tu reserva y la disponibilidad de tus productos.", "sí. tu reserva con tarjeta de crédito es totalmente segura. nuestro socio financiero, sogenactif, filial de société générale, reconocido por su fiabilidad en materia de transacciones en internet garantiza la confidencialidad y la seguridad de tus datos bancarios.", "recibirás un email de confirmación con el bono de reserva para imprimir en cuanto haya finalizado con éxito tu reserva on line.", "sí. los precios de la web son idénticos a los de tienda en el momento de la reserva.", "recibirás un e-mail, un sms y una llamada de uno de nuestros colaboradores para informarte que los productos están disponibles. a partir de ahí ya puedes ir a la tienda a recoger tu pedido.", "el bono de reserva se encuentra en un documento adjunto en el e-mail de confirmación que recibes cuando has hecho la reserva on line. imprímelo porque se te pedirá cuando recojas tu pedido.", "sí. todas nuestras tiendas carter-cash tienen un servicio de taller que propone el montaje de los neumáticos comprados en la tienda. no es necesario pedir cita en otro taller para realizar el montaje, ya nos encargamos de eso y al mejor precio.", "nuestra prestación incluye:\nel montaje del neumático sobre cualquier tipo de llanta\nel cambio de la válvula de goma (no de la válvula electrónica)\nla comprobación de la presión de los neumáticos montados\nel equilibrado de la rueda", "no. nuestros talleres funcionan sin cita previa y en servicio rápido.", "no. en carter-cash proponemos una tarifa única, sea cual sea el diámetro del neumático, que la llanta sea de chapa o de aluminio, o que tengas un turismo, un 4x4 o una furgoneta.", "sí. peritamos el neumático y lo reparamos, si es posible claro, mediante un procedimiento muy fiable y duradero.", "sí. carter-cash garantiza la recogida y el reciclaje de vuestros neumáticos usados pagando la ecotasa por todos los neumáticos vendidos.", "no. tendrás que ir a un concesionario de la marca de tu coche para obtener esa llave o que allí mismo te los quiten.", "no. no proponemos la prestación de ajuste de la geometría ni el paralelismo."]}
{"question": "¿es posible cambiar un solo neumático ?", "answer": "sí, a condición de montar la misma medida y modelo que el otro neumático en el eje. y además la diferencia de profundidad entre las ranuras principales entre los dos neumáticos del mismo eje no debe ser superior a 5 mm.", "id": "d3686e294f8d521c6742103a7c1b970b", "domain": "carter-cash.es", "domain_index": 0, "negative": "no. la norma es montar dos neumáticos idénticos en el mismo eje, así que se pueden montar neumáticos de diferentes marcas y diferentes perfiles delante y detrás.", "candidates": ["sí, a condición de montar la misma medida y modelo que el otro neumático en el eje. y además la diferencia de profundidad entre las ranuras principales entre los dos neumáticos del mismo eje no debe ser superior a 5 mm.", "sí. nuestros neumáticos, nuevos y ecológicos, están fabricados por fabricantes reconocidos y responden a las homologaciones europeas.", "sí. todos los neumáticos tienen una garantía de un año. esta garantía cubre un posible defecto de fábrica del neumático. esta garantía no cubre: un deterioro debido a un mal uso, un problema de montaje realizado en un taller diferente de carter-cash, la degradación del estado del neumático debido a un defecto mecánico del vehículo", "los neumáticos « primer precio » son productos seleccionados por carter-cash que ofrecen una buena relación calidad/precio. las marcas y perfiles pueden variar en función de las tiendas y de las descargas. algunos ejemplos : strial, landsail, delinte, linglong…", "un neumático ecológico es un neumático reciclado. la técnica de reciclado que hemos seleccionado es la de talón a talón (banda de rodamiento, flanco + zona baja). el sistema de clasificación no se puede aplicar a los neumáticos ecológicos.", "la etiqueta muestra información sobre tres prestaciones elementales del neumático : la eficiencia energética, la adherencia en suelo mojado y el nivel sonoro de rodamiento externo. te invitamos a leer nuestro artículo sobre la información de la etiqueta.", "aquí encontrarás todos los neumáticos de 4x4, pero también suv o crossover. ejemplos: 4007, koleos, duster, quashqai, q7... consulta el manual del coche porque hay algunos vehículos en los que hay que cambiar los 4 neumáticos a la vez (por ejemplo, los modelos con transmisión integral).", "los neumáticos run flat son neumáticos con flancos autoportantes que permiten continuar circulando con toda seguridad incluso en caso de pérdida de presión y de pinchazo.", "esta información aparece en el flanco del neumático. también puedes encontrar las medidas homologadas de tu vehículo en la puerta del conductor o en el manual del coche.", "las señales de desgaste más frecuentes son:\nun nivel de goma que alcanza el testigo de desgaste que hay en la ranura del neumático\nuna hernia (bulto) en el flanco del neumático\nfisuras o grietas en la banda de rodamiento, en los bordes exteriores o en el flanco\nun desgaste irregular de la banda de rodamiento\npara más información, te invitamos a leer el artículo ¿cómo determinar el desgaste de un neumático? en nuestro blog.", "no. la norma es montar dos neumáticos idénticos en el mismo eje, así que se pueden montar neumáticos de diferentes marcas y diferentes perfiles delante y detrás.", "sí. el cambio esá autorizado con algunas condiciones. por favor consulta el manual de tu coche.", "en carter-cash, si tu vehículo está homologado con neumáticos runflat (rft), solo te montaremos neumáticos rft.", "se trata de una pieza de segunda mano refabricada. para ello pasa por un proceso de renovación que responde a un pliego de condiciones muy estricto. las piezas reparadas suponen un ahorro importante en la compra de piezas mecánicas de recambio.", "sí. se te facturará el depósito cuando compres una pieza de recambio reparada y te rembolsaremos la totalidad del importe del depósito a cambio de la pieza usada.", "no, si has comprado una pieza reparada directamente en tienda, no tienes que pagar ningún depósito si nos entregas la pieza gastada cuando compras la nueva.", "para acceder al catálogo de piezas y ver cuáles corresponden a tu coche solo tienes que introducir la marca, modelo y cilindrada de tu coche.", "los fabricantes de automóviles a menudo tienen contratos con varias marcas para el suministro de una misma pieza, lo que implica que se puedan montar diferentes modelos en una misma cadena de montaje y para un mismo modelo de coche. la única manera de saber exactamente qué pieza lleva nuestro coche es desmontar la pieza para comprobar sus referencias.", "seleccionamos a nuestros proveedores por la calidad de sus productos. todas las piezas de recambio que vendemos responden a normativas europeas y/o nacionales que garantizan su calidad.", "sí. todas las piezas tienen una garantía de un año. esta garantía cubre: un posible defecto de fabricación y no un deterioro debido a un mal uso. esta garantía no cubre:un problema de montaje.", "sí, cada caja contiene 2 discos o 4 pastillas de freno (2 por disco). y es que estas piezas se tienen que cambiar obligatoriamente en el eje completo (2 ruedas en el mismo tren).", "no necesariamente, porque los discos y las pastillas de frenos no tienen la misma duración. las pastillas de desgastan antes que los discos. lo que sí hay que hacer es comprobar el estado de los discos en cada cambio de pastillas.", "la venta de piezas técnicas on line requiere constituir una base de datos fiable afin para que no se pidan las piezas equivocadas.nuestro objetivo es ir proponiendo progresivamente la totalidad de nuestros productos en nuestra web.", "no. nosotros solo ofrecemos prestaciones esenciales para el mantenimiento del automóvil: montaje y equilibrado de neumáticos reparación de pinchazos cambio de aceite simple y cambio de filtro de aceite.", "para poder proponer los precios más bajos, en nuestra organización necesitamos tener equipos de vendedores-montadores polivalentes en tienda y en taller y preferimos ofrecer la mejor atención telefónica posible con otros profesionales. para cualquier pregunta, te invitamos a: consultar las preguntas frecuentes en esta página porque a lo mejor aquí encuentras tu respuesta. mandar un email a nuestro servicio cliente utilizando nuestro formulario de contacto. ir a una tienda donde nuestros vendedores estarán encantados de atenderte.", "para saber dónde están situadas nuestras tiendas, te invitamos a consultar el mapa.", "proponemos productos esenciales para el automóvil: neumáticos piezas de recambio aceites y aditivos accesorios interior y exterior productos de mantenimiento y carrocería herramientas", "proponemos prestaciones esenciales para el mantenimiento del automóvil:\nel montaje y equilibrado de neumáticos\nla reparación de pinchazos\nel cambio de aceite y cambio de aceite con filtro de aceite.\nproponemos estas prestaciones en todas nuestras tiendas, sin cita previa y en servicio rápido.", "aceptamos pagos en efectivo y con tarjeta. no aceptamos cheques.", "no todas nuestras tiendas tienen el mismo horario, por lo tanto, tendrás que elegir una en la sección \"tiendas\" y después hacer click en \">> más información\" para conocer su horario.", "necesitamos la numeración de tu tarjeta de crédito para garantizar tu reserva y la disponibilidad de tus productos.", "sí. tu reserva con tarjeta de crédito es totalmente segura. nuestro socio financiero, sogenactif, filial de société générale, reconocido por su fiabilidad en materia de transacciones en internet garantiza la confidencialidad y la seguridad de tus datos bancarios.", "recibirás un email de confirmación con el bono de reserva para imprimir en cuanto haya finalizado con éxito tu reserva on line.", "sí. los precios de la web son idénticos a los de tienda en el momento de la reserva.", "recibirás un e-mail, un sms y una llamada de uno de nuestros colaboradores para informarte que los productos están disponibles. a partir de ahí ya puedes ir a la tienda a recoger tu pedido.", "el bono de reserva se encuentra en un documento adjunto en el e-mail de confirmación que recibes cuando has hecho la reserva on line. imprímelo porque se te pedirá cuando recojas tu pedido.", "sí. todas nuestras tiendas carter-cash tienen un servicio de taller que propone el montaje de los neumáticos comprados en la tienda. no es necesario pedir cita en otro taller para realizar el montaje, ya nos encargamos de eso y al mejor precio.", "nuestra prestación incluye:\nel montaje del neumático sobre cualquier tipo de llanta\nel cambio de la válvula de goma (no de la válvula electrónica)\nla comprobación de la presión de los neumáticos montados\nel equilibrado de la rueda", "no. nuestros talleres funcionan sin cita previa y en servicio rápido.", "no. en carter-cash proponemos una tarifa única, sea cual sea el diámetro del neumático, que la llanta sea de chapa o de aluminio, o que tengas un turismo, un 4x4 o una furgoneta.", "sí. peritamos el neumático y lo reparamos, si es posible claro, mediante un procedimiento muy fiable y duradero.", "sí. carter-cash garantiza la recogida y el reciclaje de vuestros neumáticos usados pagando la ecotasa por todos los neumáticos vendidos.", "no. tendrás que ir a un concesionario de la marca de tu coche para obtener esa llave o que allí mismo te los quiten.", "no. no proponemos la prestación de ajuste de la geometría ni el paralelismo."]}
{"question": "¿tengo que circular con 4 neumáticos iguales, de la misma marca ?", "answer": "no. la norma es montar dos neumáticos idénticos en el mismo eje, así que se pueden montar neumáticos de diferentes marcas y diferentes perfiles delante y detrás.", "id": "0258215d80fa6cb266adca9435a8ab6d", "domain": "carter-cash.es", "domain_index": 0, "negative": "sí. el cambio esá autorizado con algunas condiciones. por favor consulta el manual de tu coche.", "candidates": ["no. la norma es montar dos neumáticos idénticos en el mismo eje, así que se pueden montar neumáticos de diferentes marcas y diferentes perfiles delante y detrás.", "sí. nuestros neumáticos, nuevos y ecológicos, están fabricados por fabricantes reconocidos y responden a las homologaciones europeas.", "sí. todos los neumáticos tienen una garantía de un año. esta garantía cubre un posible defecto de fábrica del neumático. esta garantía no cubre: un deterioro debido a un mal uso, un problema de montaje realizado en un taller diferente de carter-cash, la degradación del estado del neumático debido a un defecto mecánico del vehículo", "los neumáticos « primer precio » son productos seleccionados por carter-cash que ofrecen una buena relación calidad/precio. las marcas y perfiles pueden variar en función de las tiendas y de las descargas. algunos ejemplos : strial, landsail, delinte, linglong…", "un neumático ecológico es un neumático reciclado. la técnica de reciclado que hemos seleccionado es la de talón a talón (banda de rodamiento, flanco + zona baja). el sistema de clasificación no se puede aplicar a los neumáticos ecológicos.", "la etiqueta muestra información sobre tres prestaciones elementales del neumático : la eficiencia energética, la adherencia en suelo mojado y el nivel sonoro de rodamiento externo. te invitamos a leer nuestro artículo sobre la información de la etiqueta.", "aquí encontrarás todos los neumáticos de 4x4, pero también suv o crossover. ejemplos: 4007, koleos, duster, quashqai, q7... consulta el manual del coche porque hay algunos vehículos en los que hay que cambiar los 4 neumáticos a la vez (por ejemplo, los modelos con transmisión integral).", "los neumáticos run flat son neumáticos con flancos autoportantes que permiten continuar circulando con toda seguridad incluso en caso de pérdida de presión y de pinchazo.", "esta información aparece en el flanco del neumático. también puedes encontrar las medidas homologadas de tu vehículo en la puerta del conductor o en el manual del coche.", "las señales de desgaste más frecuentes son:\nun nivel de goma que alcanza el testigo de desgaste que hay en la ranura del neumático\nuna hernia (bulto) en el flanco del neumático\nfisuras o grietas en la banda de rodamiento, en los bordes exteriores o en el flanco\nun desgaste irregular de la banda de rodamiento\npara más información, te invitamos a leer el artículo ¿cómo determinar el desgaste de un neumático? en nuestro blog.", "sí, a condición de montar la misma medida y modelo que el otro neumático en el eje. y además la diferencia de profundidad entre las ranuras principales entre los dos neumáticos del mismo eje no debe ser superior a 5 mm.", "sí. el cambio esá autorizado con algunas condiciones. por favor consulta el manual de tu coche.", "en carter-cash, si tu vehículo está homologado con neumáticos runflat (rft), solo te montaremos neumáticos rft.", "se trata de una pieza de segunda mano refabricada. para ello pasa por un proceso de renovación que responde a un pliego de condiciones muy estricto. las piezas reparadas suponen un ahorro importante en la compra de piezas mecánicas de recambio.", "sí. se te facturará el depósito cuando compres una pieza de recambio reparada y te rembolsaremos la totalidad del importe del depósito a cambio de la pieza usada.", "no, si has comprado una pieza reparada directamente en tienda, no tienes que pagar ningún depósito si nos entregas la pieza gastada cuando compras la nueva.", "para acceder al catálogo de piezas y ver cuáles corresponden a tu coche solo tienes que introducir la marca, modelo y cilindrada de tu coche.", "los fabricantes de automóviles a menudo tienen contratos con varias marcas para el suministro de una misma pieza, lo que implica que se puedan montar diferentes modelos en una misma cadena de montaje y para un mismo modelo de coche. la única manera de saber exactamente qué pieza lleva nuestro coche es desmontar la pieza para comprobar sus referencias.", "seleccionamos a nuestros proveedores por la calidad de sus productos. todas las piezas de recambio que vendemos responden a normativas europeas y/o nacionales que garantizan su calidad.", "sí. todas las piezas tienen una garantía de un año. esta garantía cubre: un posible defecto de fabricación y no un deterioro debido a un mal uso. esta garantía no cubre:un problema de montaje.", "sí, cada caja contiene 2 discos o 4 pastillas de freno (2 por disco). y es que estas piezas se tienen que cambiar obligatoriamente en el eje completo (2 ruedas en el mismo tren).", "no necesariamente, porque los discos y las pastillas de frenos no tienen la misma duración. las pastillas de desgastan antes que los discos. lo que sí hay que hacer es comprobar el estado de los discos en cada cambio de pastillas.", "la venta de piezas técnicas on line requiere constituir una base de datos fiable afin para que no se pidan las piezas equivocadas.nuestro objetivo es ir proponiendo progresivamente la totalidad de nuestros productos en nuestra web.", "no. nosotros solo ofrecemos prestaciones esenciales para el mantenimiento del automóvil: montaje y equilibrado de neumáticos reparación de pinchazos cambio de aceite simple y cambio de filtro de aceite.", "para poder proponer los precios más bajos, en nuestra organización necesitamos tener equipos de vendedores-montadores polivalentes en tienda y en taller y preferimos ofrecer la mejor atención telefónica posible con otros profesionales. para cualquier pregunta, te invitamos a: consultar las preguntas frecuentes en esta página porque a lo mejor aquí encuentras tu respuesta. mandar un email a nuestro servicio cliente utilizando nuestro formulario de contacto. ir a una tienda donde nuestros vendedores estarán encantados de atenderte.", "para saber dónde están situadas nuestras tiendas, te invitamos a consultar el mapa.", "proponemos productos esenciales para el automóvil: neumáticos piezas de recambio aceites y aditivos accesorios interior y exterior productos de mantenimiento y carrocería herramientas", "proponemos prestaciones esenciales para el mantenimiento del automóvil:\nel montaje y equilibrado de neumáticos\nla reparación de pinchazos\nel cambio de aceite y cambio de aceite con filtro de aceite.\nproponemos estas prestaciones en todas nuestras tiendas, sin cita previa y en servicio rápido.", "aceptamos pagos en efectivo y con tarjeta. no aceptamos cheques.", "no todas nuestras tiendas tienen el mismo horario, por lo tanto, tendrás que elegir una en la sección \"tiendas\" y después hacer click en \">> más información\" para conocer su horario.", "necesitamos la numeración de tu tarjeta de crédito para garantizar tu reserva y la disponibilidad de tus productos.", "sí. tu reserva con tarjeta de crédito es totalmente segura. nuestro socio financiero, sogenactif, filial de société générale, reconocido por su fiabilidad en materia de transacciones en internet garantiza la confidencialidad y la seguridad de tus datos bancarios.", "recibirás un email de confirmación con el bono de reserva para imprimir en cuanto haya finalizado con éxito tu reserva on line.", "sí. los precios de la web son idénticos a los de tienda en el momento de la reserva.", "recibirás un e-mail, un sms y una llamada de uno de nuestros colaboradores para informarte que los productos están disponibles. a partir de ahí ya puedes ir a la tienda a recoger tu pedido.", "el bono de reserva se encuentra en un documento adjunto en el e-mail de confirmación que recibes cuando has hecho la reserva on line. imprímelo porque se te pedirá cuando recojas tu pedido.", "sí. todas nuestras tiendas carter-cash tienen un servicio de taller que propone el montaje de los neumáticos comprados en la tienda. no es necesario pedir cita en otro taller para realizar el montaje, ya nos encargamos de eso y al mejor precio.", "nuestra prestación incluye:\nel montaje del neumático sobre cualquier tipo de llanta\nel cambio de la válvula de goma (no de la válvula electrónica)\nla comprobación de la presión de los neumáticos montados\nel equilibrado de la rueda", "no. nuestros talleres funcionan sin cita previa y en servicio rápido.", "no. en carter-cash proponemos una tarifa única, sea cual sea el diámetro del neumático, que la llanta sea de chapa o de aluminio, o que tengas un turismo, un 4x4 o una furgoneta.", "sí. peritamos el neumático y lo reparamos, si es posible claro, mediante un procedimiento muy fiable y duradero.", "sí. carter-cash garantiza la recogida y el reciclaje de vuestros neumáticos usados pagando la ecotasa por todos los neumáticos vendidos.", "no. tendrás que ir a un concesionario de la marca de tu coche para obtener esa llave o que allí mismo te los quiten.", "no. no proponemos la prestación de ajuste de la geometría ni el paralelismo."]}
{"question": "¿puedo cambiar de medidad de neumático?", "answer": "sí. el cambio esá autorizado con algunas condiciones. por favor consulta el manual de tu coche.", "id": "e26170331b3038e7dc542344ca3ca5b6", "domain": "carter-cash.es", "domain_index": 0, "negative": "en carter-cash, si tu vehículo está homologado con neumáticos runflat (rft), solo te montaremos neumáticos rft.", "candidates": ["sí. el cambio esá autorizado con algunas condiciones. por favor consulta el manual de tu coche.", "sí. nuestros neumáticos, nuevos y ecológicos, están fabricados por fabricantes reconocidos y responden a las homologaciones europeas.", "sí. todos los neumáticos tienen una garantía de un año. esta garantía cubre un posible defecto de fábrica del neumático. esta garantía no cubre: un deterioro debido a un mal uso, un problema de montaje realizado en un taller diferente de carter-cash, la degradación del estado del neumático debido a un defecto mecánico del vehículo", "los neumáticos « primer precio » son productos seleccionados por carter-cash que ofrecen una buena relación calidad/precio. las marcas y perfiles pueden variar en función de las tiendas y de las descargas. algunos ejemplos : strial, landsail, delinte, linglong…", "un neumático ecológico es un neumático reciclado. la técnica de reciclado que hemos seleccionado es la de talón a talón (banda de rodamiento, flanco + zona baja). el sistema de clasificación no se puede aplicar a los neumáticos ecológicos.", "la etiqueta muestra información sobre tres prestaciones elementales del neumático : la eficiencia energética, la adherencia en suelo mojado y el nivel sonoro de rodamiento externo. te invitamos a leer nuestro artículo sobre la información de la etiqueta.", "aquí encontrarás todos los neumáticos de 4x4, pero también suv o crossover. ejemplos: 4007, koleos, duster, quashqai, q7... consulta el manual del coche porque hay algunos vehículos en los que hay que cambiar los 4 neumáticos a la vez (por ejemplo, los modelos con transmisión integral).", "los neumáticos run flat son neumáticos con flancos autoportantes que permiten continuar circulando con toda seguridad incluso en caso de pérdida de presión y de pinchazo.", "esta información aparece en el flanco del neumático. también puedes encontrar las medidas homologadas de tu vehículo en la puerta del conductor o en el manual del coche.", "las señales de desgaste más frecuentes son:\nun nivel de goma que alcanza el testigo de desgaste que hay en la ranura del neumático\nuna hernia (bulto) en el flanco del neumático\nfisuras o grietas en la banda de rodamiento, en los bordes exteriores o en el flanco\nun desgaste irregular de la banda de rodamiento\npara más información, te invitamos a leer el artículo ¿cómo determinar el desgaste de un neumático? en nuestro blog.", "sí, a condición de montar la misma medida y modelo que el otro neumático en el eje. y además la diferencia de profundidad entre las ranuras principales entre los dos neumáticos del mismo eje no debe ser superior a 5 mm.", "no. la norma es montar dos neumáticos idénticos en el mismo eje, así que se pueden montar neumáticos de diferentes marcas y diferentes perfiles delante y detrás.", "en carter-cash, si tu vehículo está homologado con neumáticos runflat (rft), solo te montaremos neumáticos rft.", "se trata de una pieza de segunda mano refabricada. para ello pasa por un proceso de renovación que responde a un pliego de condiciones muy estricto. las piezas reparadas suponen un ahorro importante en la compra de piezas mecánicas de recambio.", "sí. se te facturará el depósito cuando compres una pieza de recambio reparada y te rembolsaremos la totalidad del importe del depósito a cambio de la pieza usada.", "no, si has comprado una pieza reparada directamente en tienda, no tienes que pagar ningún depósito si nos entregas la pieza gastada cuando compras la nueva.", "para acceder al catálogo de piezas y ver cuáles corresponden a tu coche solo tienes que introducir la marca, modelo y cilindrada de tu coche.", "los fabricantes de automóviles a menudo tienen contratos con varias marcas para el suministro de una misma pieza, lo que implica que se puedan montar diferentes modelos en una misma cadena de montaje y para un mismo modelo de coche. la única manera de saber exactamente qué pieza lleva nuestro coche es desmontar la pieza para comprobar sus referencias.", "seleccionamos a nuestros proveedores por la calidad de sus productos. todas las piezas de recambio que vendemos responden a normativas europeas y/o nacionales que garantizan su calidad.", "sí. todas las piezas tienen una garantía de un año. esta garantía cubre: un posible defecto de fabricación y no un deterioro debido a un mal uso. esta garantía no cubre:un problema de montaje.", "sí, cada caja contiene 2 discos o 4 pastillas de freno (2 por disco). y es que estas piezas se tienen que cambiar obligatoriamente en el eje completo (2 ruedas en el mismo tren).", "no necesariamente, porque los discos y las pastillas de frenos no tienen la misma duración. las pastillas de desgastan antes que los discos. lo que sí hay que hacer es comprobar el estado de los discos en cada cambio de pastillas.", "la venta de piezas técnicas on line requiere constituir una base de datos fiable afin para que no se pidan las piezas equivocadas.nuestro objetivo es ir proponiendo progresivamente la totalidad de nuestros productos en nuestra web.", "no. nosotros solo ofrecemos prestaciones esenciales para el mantenimiento del automóvil: montaje y equilibrado de neumáticos reparación de pinchazos cambio de aceite simple y cambio de filtro de aceite.", "para poder proponer los precios más bajos, en nuestra organización necesitamos tener equipos de vendedores-montadores polivalentes en tienda y en taller y preferimos ofrecer la mejor atención telefónica posible con otros profesionales. para cualquier pregunta, te invitamos a: consultar las preguntas frecuentes en esta página porque a lo mejor aquí encuentras tu respuesta. mandar un email a nuestro servicio cliente utilizando nuestro formulario de contacto. ir a una tienda donde nuestros vendedores estarán encantados de atenderte.", "para saber dónde están situadas nuestras tiendas, te invitamos a consultar el mapa.", "proponemos productos esenciales para el automóvil: neumáticos piezas de recambio aceites y aditivos accesorios interior y exterior productos de mantenimiento y carrocería herramientas", "proponemos prestaciones esenciales para el mantenimiento del automóvil:\nel montaje y equilibrado de neumáticos\nla reparación de pinchazos\nel cambio de aceite y cambio de aceite con filtro de aceite.\nproponemos estas prestaciones en todas nuestras tiendas, sin cita previa y en servicio rápido.", "aceptamos pagos en efectivo y con tarjeta. no aceptamos cheques.", "no todas nuestras tiendas tienen el mismo horario, por lo tanto, tendrás que elegir una en la sección \"tiendas\" y después hacer click en \">> más información\" para conocer su horario.", "necesitamos la numeración de tu tarjeta de crédito para garantizar tu reserva y la disponibilidad de tus productos.", "sí. tu reserva con tarjeta de crédito es totalmente segura. nuestro socio financiero, sogenactif, filial de société générale, reconocido por su fiabilidad en materia de transacciones en internet garantiza la confidencialidad y la seguridad de tus datos bancarios.", "recibirás un email de confirmación con el bono de reserva para imprimir en cuanto haya finalizado con éxito tu reserva on line.", "sí. los precios de la web son idénticos a los de tienda en el momento de la reserva.", "recibirás un e-mail, un sms y una llamada de uno de nuestros colaboradores para informarte que los productos están disponibles. a partir de ahí ya puedes ir a la tienda a recoger tu pedido.", "el bono de reserva se encuentra en un documento adjunto en el e-mail de confirmación que recibes cuando has hecho la reserva on line. imprímelo porque se te pedirá cuando recojas tu pedido.", "sí. todas nuestras tiendas carter-cash tienen un servicio de taller que propone el montaje de los neumáticos comprados en la tienda. no es necesario pedir cita en otro taller para realizar el montaje, ya nos encargamos de eso y al mejor precio.", "nuestra prestación incluye:\nel montaje del neumático sobre cualquier tipo de llanta\nel cambio de la válvula de goma (no de la válvula electrónica)\nla comprobación de la presión de los neumáticos montados\nel equilibrado de la rueda", "no. nuestros talleres funcionan sin cita previa y en servicio rápido.", "no. en carter-cash proponemos una tarifa única, sea cual sea el diámetro del neumático, que la llanta sea de chapa o de aluminio, o que tengas un turismo, un 4x4 o una furgoneta.", "sí. peritamos el neumático y lo reparamos, si es posible claro, mediante un procedimiento muy fiable y duradero.", "sí. carter-cash garantiza la recogida y el reciclaje de vuestros neumáticos usados pagando la ecotasa por todos los neumáticos vendidos.", "no. tendrás que ir a un concesionario de la marca de tu coche para obtener esa llave o que allí mismo te los quiten.", "no. no proponemos la prestación de ajuste de la geometría ni el paralelismo."]}
{"question": "¿es posible cambiar neumáticos runflat por otros neumáticos?", "answer": "en carter-cash, si tu vehículo está homologado con neumáticos runflat (rft), solo te montaremos neumáticos rft.", "id": "a6f3c7e44dc0429d66bcacbe87e98886", "domain": "carter-cash.es", "domain_index": 0, "negative": "se trata de una pieza de segunda mano refabricada. para ello pasa por un proceso de renovación que responde a un pliego de condiciones muy estricto. las piezas reparadas suponen un ahorro importante en la compra de piezas mecánicas de recambio.", "candidates": ["en carter-cash, si tu vehículo está homologado con neumáticos runflat (rft), solo te montaremos neumáticos rft.", "sí. nuestros neumáticos, nuevos y ecológicos, están fabricados por fabricantes reconocidos y responden a las homologaciones europeas.", "sí. todos los neumáticos tienen una garantía de un año. esta garantía cubre un posible defecto de fábrica del neumático. esta garantía no cubre: un deterioro debido a un mal uso, un problema de montaje realizado en un taller diferente de carter-cash, la degradación del estado del neumático debido a un defecto mecánico del vehículo", "los neumáticos « primer precio » son productos seleccionados por carter-cash que ofrecen una buena relación calidad/precio. las marcas y perfiles pueden variar en función de las tiendas y de las descargas. algunos ejemplos : strial, landsail, delinte, linglong…", "un neumático ecológico es un neumático reciclado. la técnica de reciclado que hemos seleccionado es la de talón a talón (banda de rodamiento, flanco + zona baja). el sistema de clasificación no se puede aplicar a los neumáticos ecológicos.", "la etiqueta muestra información sobre tres prestaciones elementales del neumático : la eficiencia energética, la adherencia en suelo mojado y el nivel sonoro de rodamiento externo. te invitamos a leer nuestro artículo sobre la información de la etiqueta.", "aquí encontrarás todos los neumáticos de 4x4, pero también suv o crossover. ejemplos: 4007, koleos, duster, quashqai, q7... consulta el manual del coche porque hay algunos vehículos en los que hay que cambiar los 4 neumáticos a la vez (por ejemplo, los modelos con transmisión integral).", "los neumáticos run flat son neumáticos con flancos autoportantes que permiten continuar circulando con toda seguridad incluso en caso de pérdida de presión y de pinchazo.", "esta información aparece en el flanco del neumático. también puedes encontrar las medidas homologadas de tu vehículo en la puerta del conductor o en el manual del coche.", "las señales de desgaste más frecuentes son:\nun nivel de goma que alcanza el testigo de desgaste que hay en la ranura del neumático\nuna hernia (bulto) en el flanco del neumático\nfisuras o grietas en la banda de rodamiento, en los bordes exteriores o en el flanco\nun desgaste irregular de la banda de rodamiento\npara más información, te invitamos a leer el artículo ¿cómo determinar el desgaste de un neumático? en nuestro blog.", "sí, a condición de montar la misma medida y modelo que el otro neumático en el eje. y además la diferencia de profundidad entre las ranuras principales entre los dos neumáticos del mismo eje no debe ser superior a 5 mm.", "no. la norma es montar dos neumáticos idénticos en el mismo eje, así que se pueden montar neumáticos de diferentes marcas y diferentes perfiles delante y detrás.", "sí. el cambio esá autorizado con algunas condiciones. por favor consulta el manual de tu coche.", "se trata de una pieza de segunda mano refabricada. para ello pasa por un proceso de renovación que responde a un pliego de condiciones muy estricto. las piezas reparadas suponen un ahorro importante en la compra de piezas mecánicas de recambio.", "sí. se te facturará el depósito cuando compres una pieza de recambio reparada y te rembolsaremos la totalidad del importe del depósito a cambio de la pieza usada.", "no, si has comprado una pieza reparada directamente en tienda, no tienes que pagar ningún depósito si nos entregas la pieza gastada cuando compras la nueva.", "para acceder al catálogo de piezas y ver cuáles corresponden a tu coche solo tienes que introducir la marca, modelo y cilindrada de tu coche.", "los fabricantes de automóviles a menudo tienen contratos con varias marcas para el suministro de una misma pieza, lo que implica que se puedan montar diferentes modelos en una misma cadena de montaje y para un mismo modelo de coche. la única manera de saber exactamente qué pieza lleva nuestro coche es desmontar la pieza para comprobar sus referencias.", "seleccionamos a nuestros proveedores por la calidad de sus productos. todas las piezas de recambio que vendemos responden a normativas europeas y/o nacionales que garantizan su calidad.", "sí. todas las piezas tienen una garantía de un año. esta garantía cubre: un posible defecto de fabricación y no un deterioro debido a un mal uso. esta garantía no cubre:un problema de montaje.", "sí, cada caja contiene 2 discos o 4 pastillas de freno (2 por disco). y es que estas piezas se tienen que cambiar obligatoriamente en el eje completo (2 ruedas en el mismo tren).", "no necesariamente, porque los discos y las pastillas de frenos no tienen la misma duración. las pastillas de desgastan antes que los discos. lo que sí hay que hacer es comprobar el estado de los discos en cada cambio de pastillas.", "la venta de piezas técnicas on line requiere constituir una base de datos fiable afin para que no se pidan las piezas equivocadas.nuestro objetivo es ir proponiendo progresivamente la totalidad de nuestros productos en nuestra web.", "no. nosotros solo ofrecemos prestaciones esenciales para el mantenimiento del automóvil: montaje y equilibrado de neumáticos reparación de pinchazos cambio de aceite simple y cambio de filtro de aceite.", "para poder proponer los precios más bajos, en nuestra organización necesitamos tener equipos de vendedores-montadores polivalentes en tienda y en taller y preferimos ofrecer la mejor atención telefónica posible con otros profesionales. para cualquier pregunta, te invitamos a: consultar las preguntas frecuentes en esta página porque a lo mejor aquí encuentras tu respuesta. mandar un email a nuestro servicio cliente utilizando nuestro formulario de contacto. ir a una tienda donde nuestros vendedores estarán encantados de atenderte.", "para saber dónde están situadas nuestras tiendas, te invitamos a consultar el mapa.", "proponemos productos esenciales para el automóvil: neumáticos piezas de recambio aceites y aditivos accesorios interior y exterior productos de mantenimiento y carrocería herramientas", "proponemos prestaciones esenciales para el mantenimiento del automóvil:\nel montaje y equilibrado de neumáticos\nla reparación de pinchazos\nel cambio de aceite y cambio de aceite con filtro de aceite.\nproponemos estas prestaciones en todas nuestras tiendas, sin cita previa y en servicio rápido.", "aceptamos pagos en efectivo y con tarjeta. no aceptamos cheques.", "no todas nuestras tiendas tienen el mismo horario, por lo tanto, tendrás que elegir una en la sección \"tiendas\" y después hacer click en \">> más información\" para conocer su horario.", "necesitamos la numeración de tu tarjeta de crédito para garantizar tu reserva y la disponibilidad de tus productos.", "sí. tu reserva con tarjeta de crédito es totalmente segura. nuestro socio financiero, sogenactif, filial de société générale, reconocido por su fiabilidad en materia de transacciones en internet garantiza la confidencialidad y la seguridad de tus datos bancarios.", "recibirás un email de confirmación con el bono de reserva para imprimir en cuanto haya finalizado con éxito tu reserva on line.", "sí. los precios de la web son idénticos a los de tienda en el momento de la reserva.", "recibirás un e-mail, un sms y una llamada de uno de nuestros colaboradores para informarte que los productos están disponibles. a partir de ahí ya puedes ir a la tienda a recoger tu pedido.", "el bono de reserva se encuentra en un documento adjunto en el e-mail de confirmación que recibes cuando has hecho la reserva on line. imprímelo porque se te pedirá cuando recojas tu pedido.", "sí. todas nuestras tiendas carter-cash tienen un servicio de taller que propone el montaje de los neumáticos comprados en la tienda. no es necesario pedir cita en otro taller para realizar el montaje, ya nos encargamos de eso y al mejor precio.", "nuestra prestación incluye:\nel montaje del neumático sobre cualquier tipo de llanta\nel cambio de la válvula de goma (no de la válvula electrónica)\nla comprobación de la presión de los neumáticos montados\nel equilibrado de la rueda", "no. nuestros talleres funcionan sin cita previa y en servicio rápido.", "no. en carter-cash proponemos una tarifa única, sea cual sea el diámetro del neumático, que la llanta sea de chapa o de aluminio, o que tengas un turismo, un 4x4 o una furgoneta.", "sí. peritamos el neumático y lo reparamos, si es posible claro, mediante un procedimiento muy fiable y duradero.", "sí. carter-cash garantiza la recogida y el reciclaje de vuestros neumáticos usados pagando la ecotasa por todos los neumáticos vendidos.", "no. tendrás que ir a un concesionario de la marca de tu coche para obtener esa llave o que allí mismo te los quiten.", "no. no proponemos la prestación de ajuste de la geometría ni el paralelismo."]}
{"question": "¿qué es una pieza de « recambio reparada » ?", "answer": "se trata de una pieza de segunda mano refabricada. para ello pasa por un proceso de renovación que responde a un pliego de condiciones muy estricto. las piezas reparadas suponen un ahorro importante en la compra de piezas mecánicas de recambio.", "id": "06e42212bd36ed2f7a240e2e44293d13", "domain": "carter-cash.es", "domain_index": 0, "negative": "sí. se te facturará el depósito cuando compres una pieza de recambio reparada y te rembolsaremos la totalidad del importe del depósito a cambio de la pieza usada.", "candidates": ["se trata de una pieza de segunda mano refabricada. para ello pasa por un proceso de renovación que responde a un pliego de condiciones muy estricto. las piezas reparadas suponen un ahorro importante en la compra de piezas mecánicas de recambio.", "sí. nuestros neumáticos, nuevos y ecológicos, están fabricados por fabricantes reconocidos y responden a las homologaciones europeas.", "sí. todos los neumáticos tienen una garantía de un año. esta garantía cubre un posible defecto de fábrica del neumático. esta garantía no cubre: un deterioro debido a un mal uso, un problema de montaje realizado en un taller diferente de carter-cash, la degradación del estado del neumático debido a un defecto mecánico del vehículo", "los neumáticos « primer precio » son productos seleccionados por carter-cash que ofrecen una buena relación calidad/precio. las marcas y perfiles pueden variar en función de las tiendas y de las descargas. algunos ejemplos : strial, landsail, delinte, linglong…", "un neumático ecológico es un neumático reciclado. la técnica de reciclado que hemos seleccionado es la de talón a talón (banda de rodamiento, flanco + zona baja). el sistema de clasificación no se puede aplicar a los neumáticos ecológicos.", "la etiqueta muestra información sobre tres prestaciones elementales del neumático : la eficiencia energética, la adherencia en suelo mojado y el nivel sonoro de rodamiento externo. te invitamos a leer nuestro artículo sobre la información de la etiqueta.", "aquí encontrarás todos los neumáticos de 4x4, pero también suv o crossover. ejemplos: 4007, koleos, duster, quashqai, q7... consulta el manual del coche porque hay algunos vehículos en los que hay que cambiar los 4 neumáticos a la vez (por ejemplo, los modelos con transmisión integral).", "los neumáticos run flat son neumáticos con flancos autoportantes que permiten continuar circulando con toda seguridad incluso en caso de pérdida de presión y de pinchazo.", "esta información aparece en el flanco del neumático. también puedes encontrar las medidas homologadas de tu vehículo en la puerta del conductor o en el manual del coche.", "las señales de desgaste más frecuentes son:\nun nivel de goma que alcanza el testigo de desgaste que hay en la ranura del neumático\nuna hernia (bulto) en el flanco del neumático\nfisuras o grietas en la banda de rodamiento, en los bordes exteriores o en el flanco\nun desgaste irregular de la banda de rodamiento\npara más información, te invitamos a leer el artículo ¿cómo determinar el desgaste de un neumático? en nuestro blog.", "sí, a condición de montar la misma medida y modelo que el otro neumático en el eje. y además la diferencia de profundidad entre las ranuras principales entre los dos neumáticos del mismo eje no debe ser superior a 5 mm.", "no. la norma es montar dos neumáticos idénticos en el mismo eje, así que se pueden montar neumáticos de diferentes marcas y diferentes perfiles delante y detrás.", "sí. el cambio esá autorizado con algunas condiciones. por favor consulta el manual de tu coche.", "en carter-cash, si tu vehículo está homologado con neumáticos runflat (rft), solo te montaremos neumáticos rft.", "sí. se te facturará el depósito cuando compres una pieza de recambio reparada y te rembolsaremos la totalidad del importe del depósito a cambio de la pieza usada.", "no, si has comprado una pieza reparada directamente en tienda, no tienes que pagar ningún depósito si nos entregas la pieza gastada cuando compras la nueva.", "para acceder al catálogo de piezas y ver cuáles corresponden a tu coche solo tienes que introducir la marca, modelo y cilindrada de tu coche.", "los fabricantes de automóviles a menudo tienen contratos con varias marcas para el suministro de una misma pieza, lo que implica que se puedan montar diferentes modelos en una misma cadena de montaje y para un mismo modelo de coche. la única manera de saber exactamente qué pieza lleva nuestro coche es desmontar la pieza para comprobar sus referencias.", "seleccionamos a nuestros proveedores por la calidad de sus productos. todas las piezas de recambio que vendemos responden a normativas europeas y/o nacionales que garantizan su calidad.", "sí. todas las piezas tienen una garantía de un año. esta garantía cubre: un posible defecto de fabricación y no un deterioro debido a un mal uso. esta garantía no cubre:un problema de montaje.", "sí, cada caja contiene 2 discos o 4 pastillas de freno (2 por disco). y es que estas piezas se tienen que cambiar obligatoriamente en el eje completo (2 ruedas en el mismo tren).", "no necesariamente, porque los discos y las pastillas de frenos no tienen la misma duración. las pastillas de desgastan antes que los discos. lo que sí hay que hacer es comprobar el estado de los discos en cada cambio de pastillas.", "la venta de piezas técnicas on line requiere constituir una base de datos fiable afin para que no se pidan las piezas equivocadas.nuestro objetivo es ir proponiendo progresivamente la totalidad de nuestros productos en nuestra web.", "no. nosotros solo ofrecemos prestaciones esenciales para el mantenimiento del automóvil: montaje y equilibrado de neumáticos reparación de pinchazos cambio de aceite simple y cambio de filtro de aceite.", "para poder proponer los precios más bajos, en nuestra organización necesitamos tener equipos de vendedores-montadores polivalentes en tienda y en taller y preferimos ofrecer la mejor atención telefónica posible con otros profesionales. para cualquier pregunta, te invitamos a: consultar las preguntas frecuentes en esta página porque a lo mejor aquí encuentras tu respuesta. mandar un email a nuestro servicio cliente utilizando nuestro formulario de contacto. ir a una tienda donde nuestros vendedores estarán encantados de atenderte.", "para saber dónde están situadas nuestras tiendas, te invitamos a consultar el mapa.", "proponemos productos esenciales para el automóvil: neumáticos piezas de recambio aceites y aditivos accesorios interior y exterior productos de mantenimiento y carrocería herramientas", "proponemos prestaciones esenciales para el mantenimiento del automóvil:\nel montaje y equilibrado de neumáticos\nla reparación de pinchazos\nel cambio de aceite y cambio de aceite con filtro de aceite.\nproponemos estas prestaciones en todas nuestras tiendas, sin cita previa y en servicio rápido.", "aceptamos pagos en efectivo y con tarjeta. no aceptamos cheques.", "no todas nuestras tiendas tienen el mismo horario, por lo tanto, tendrás que elegir una en la sección \"tiendas\" y después hacer click en \">> más información\" para conocer su horario.", "necesitamos la numeración de tu tarjeta de crédito para garantizar tu reserva y la disponibilidad de tus productos.", "sí. tu reserva con tarjeta de crédito es totalmente segura. nuestro socio financiero, sogenactif, filial de société générale, reconocido por su fiabilidad en materia de transacciones en internet garantiza la confidencialidad y la seguridad de tus datos bancarios.", "recibirás un email de confirmación con el bono de reserva para imprimir en cuanto haya finalizado con éxito tu reserva on line.", "sí. los precios de la web son idénticos a los de tienda en el momento de la reserva.", "recibirás un e-mail, un sms y una llamada de uno de nuestros colaboradores para informarte que los productos están disponibles. a partir de ahí ya puedes ir a la tienda a recoger tu pedido.", "el bono de reserva se encuentra en un documento adjunto en el e-mail de confirmación que recibes cuando has hecho la reserva on line. imprímelo porque se te pedirá cuando recojas tu pedido.", "sí. todas nuestras tiendas carter-cash tienen un servicio de taller que propone el montaje de los neumáticos comprados en la tienda. no es necesario pedir cita en otro taller para realizar el montaje, ya nos encargamos de eso y al mejor precio.", "nuestra prestación incluye:\nel montaje del neumático sobre cualquier tipo de llanta\nel cambio de la válvula de goma (no de la válvula electrónica)\nla comprobación de la presión de los neumáticos montados\nel equilibrado de la rueda", "no. nuestros talleres funcionan sin cita previa y en servicio rápido.", "no. en carter-cash proponemos una tarifa única, sea cual sea el diámetro del neumático, que la llanta sea de chapa o de aluminio, o que tengas un turismo, un 4x4 o una furgoneta.", "sí. peritamos el neumático y lo reparamos, si es posible claro, mediante un procedimiento muy fiable y duradero.", "sí. carter-cash garantiza la recogida y el reciclaje de vuestros neumáticos usados pagando la ecotasa por todos los neumáticos vendidos.", "no. tendrás que ir a un concesionario de la marca de tu coche para obtener esa llave o que allí mismo te los quiten.", "no. no proponemos la prestación de ajuste de la geometría ni el paralelismo."]}
{"question": "¿la compra de piezas reparadas funciona con un sistema de depósito?", "answer": "sí. se te facturará el depósito cuando compres una pieza de recambio reparada y te rembolsaremos la totalidad del importe del depósito a cambio de la pieza usada.", "id": "4be09b2bfc35919d319022a0ea989bf4", "domain": "carter-cash.es", "domain_index": 0, "negative": "no, si has comprado una pieza reparada directamente en tienda, no tienes que pagar ningún depósito si nos entregas la pieza gastada cuando compras la nueva.", "candidates": ["sí. se te facturará el depósito cuando compres una pieza de recambio reparada y te rembolsaremos la totalidad del importe del depósito a cambio de la pieza usada.", "sí. nuestros neumáticos, nuevos y ecológicos, están fabricados por fabricantes reconocidos y responden a las homologaciones europeas.", "sí. todos los neumáticos tienen una garantía de un año. esta garantía cubre un posible defecto de fábrica del neumático. esta garantía no cubre: un deterioro debido a un mal uso, un problema de montaje realizado en un taller diferente de carter-cash, la degradación del estado del neumático debido a un defecto mecánico del vehículo", "los neumáticos « primer precio » son productos seleccionados por carter-cash que ofrecen una buena relación calidad/precio. las marcas y perfiles pueden variar en función de las tiendas y de las descargas. algunos ejemplos : strial, landsail, delinte, linglong…", "un neumático ecológico es un neumático reciclado. la técnica de reciclado que hemos seleccionado es la de talón a talón (banda de rodamiento, flanco + zona baja). el sistema de clasificación no se puede aplicar a los neumáticos ecológicos.", "la etiqueta muestra información sobre tres prestaciones elementales del neumático : la eficiencia energética, la adherencia en suelo mojado y el nivel sonoro de rodamiento externo. te invitamos a leer nuestro artículo sobre la información de la etiqueta.", "aquí encontrarás todos los neumáticos de 4x4, pero también suv o crossover. ejemplos: 4007, koleos, duster, quashqai, q7... consulta el manual del coche porque hay algunos vehículos en los que hay que cambiar los 4 neumáticos a la vez (por ejemplo, los modelos con transmisión integral).", "los neumáticos run flat son neumáticos con flancos autoportantes que permiten continuar circulando con toda seguridad incluso en caso de pérdida de presión y de pinchazo.", "esta información aparece en el flanco del neumático. también puedes encontrar las medidas homologadas de tu vehículo en la puerta del conductor o en el manual del coche.", "las señales de desgaste más frecuentes son:\nun nivel de goma que alcanza el testigo de desgaste que hay en la ranura del neumático\nuna hernia (bulto) en el flanco del neumático\nfisuras o grietas en la banda de rodamiento, en los bordes exteriores o en el flanco\nun desgaste irregular de la banda de rodamiento\npara más información, te invitamos a leer el artículo ¿cómo determinar el desgaste de un neumático? en nuestro blog.", "sí, a condición de montar la misma medida y modelo que el otro neumático en el eje. y además la diferencia de profundidad entre las ranuras principales entre los dos neumáticos del mismo eje no debe ser superior a 5 mm.", "no. la norma es montar dos neumáticos idénticos en el mismo eje, así que se pueden montar neumáticos de diferentes marcas y diferentes perfiles delante y detrás.", "sí. el cambio esá autorizado con algunas condiciones. por favor consulta el manual de tu coche.", "en carter-cash, si tu vehículo está homologado con neumáticos runflat (rft), solo te montaremos neumáticos rft.", "se trata de una pieza de segunda mano refabricada. para ello pasa por un proceso de renovación que responde a un pliego de condiciones muy estricto. las piezas reparadas suponen un ahorro importante en la compra de piezas mecánicas de recambio.", "no, si has comprado una pieza reparada directamente en tienda, no tienes que pagar ningún depósito si nos entregas la pieza gastada cuando compras la nueva.", "para acceder al catálogo de piezas y ver cuáles corresponden a tu coche solo tienes que introducir la marca, modelo y cilindrada de tu coche.", "los fabricantes de automóviles a menudo tienen contratos con varias marcas para el suministro de una misma pieza, lo que implica que se puedan montar diferentes modelos en una misma cadena de montaje y para un mismo modelo de coche. la única manera de saber exactamente qué pieza lleva nuestro coche es desmontar la pieza para comprobar sus referencias.", "seleccionamos a nuestros proveedores por la calidad de sus productos. todas las piezas de recambio que vendemos responden a normativas europeas y/o nacionales que garantizan su calidad.", "sí. todas las piezas tienen una garantía de un año. esta garantía cubre: un posible defecto de fabricación y no un deterioro debido a un mal uso. esta garantía no cubre:un problema de montaje.", "sí, cada caja contiene 2 discos o 4 pastillas de freno (2 por disco). y es que estas piezas se tienen que cambiar obligatoriamente en el eje completo (2 ruedas en el mismo tren).", "no necesariamente, porque los discos y las pastillas de frenos no tienen la misma duración. las pastillas de desgastan antes que los discos. lo que sí hay que hacer es comprobar el estado de los discos en cada cambio de pastillas.", "la venta de piezas técnicas on line requiere constituir una base de datos fiable afin para que no se pidan las piezas equivocadas.nuestro objetivo es ir proponiendo progresivamente la totalidad de nuestros productos en nuestra web.", "no. nosotros solo ofrecemos prestaciones esenciales para el mantenimiento del automóvil: montaje y equilibrado de neumáticos reparación de pinchazos cambio de aceite simple y cambio de filtro de aceite.", "para poder proponer los precios más bajos, en nuestra organización necesitamos tener equipos de vendedores-montadores polivalentes en tienda y en taller y preferimos ofrecer la mejor atención telefónica posible con otros profesionales. para cualquier pregunta, te invitamos a: consultar las preguntas frecuentes en esta página porque a lo mejor aquí encuentras tu respuesta. mandar un email a nuestro servicio cliente utilizando nuestro formulario de contacto. ir a una tienda donde nuestros vendedores estarán encantados de atenderte.", "para saber dónde están situadas nuestras tiendas, te invitamos a consultar el mapa.", "proponemos productos esenciales para el automóvil: neumáticos piezas de recambio aceites y aditivos accesorios interior y exterior productos de mantenimiento y carrocería herramientas", "proponemos prestaciones esenciales para el mantenimiento del automóvil:\nel montaje y equilibrado de neumáticos\nla reparación de pinchazos\nel cambio de aceite y cambio de aceite con filtro de aceite.\nproponemos estas prestaciones en todas nuestras tiendas, sin cita previa y en servicio rápido.", "aceptamos pagos en efectivo y con tarjeta. no aceptamos cheques.", "no todas nuestras tiendas tienen el mismo horario, por lo tanto, tendrás que elegir una en la sección \"tiendas\" y después hacer click en \">> más información\" para conocer su horario.", "necesitamos la numeración de tu tarjeta de crédito para garantizar tu reserva y la disponibilidad de tus productos.", "sí. tu reserva con tarjeta de crédito es totalmente segura. nuestro socio financiero, sogenactif, filial de société générale, reconocido por su fiabilidad en materia de transacciones en internet garantiza la confidencialidad y la seguridad de tus datos bancarios.", "recibirás un email de confirmación con el bono de reserva para imprimir en cuanto haya finalizado con éxito tu reserva on line.", "sí. los precios de la web son idénticos a los de tienda en el momento de la reserva.", "recibirás un e-mail, un sms y una llamada de uno de nuestros colaboradores para informarte que los productos están disponibles. a partir de ahí ya puedes ir a la tienda a recoger tu pedido.", "el bono de reserva se encuentra en un documento adjunto en el e-mail de confirmación que recibes cuando has hecho la reserva on line. imprímelo porque se te pedirá cuando recojas tu pedido.", "sí. todas nuestras tiendas carter-cash tienen un servicio de taller que propone el montaje de los neumáticos comprados en la tienda. no es necesario pedir cita en otro taller para realizar el montaje, ya nos encargamos de eso y al mejor precio.", "nuestra prestación incluye:\nel montaje del neumático sobre cualquier tipo de llanta\nel cambio de la válvula de goma (no de la válvula electrónica)\nla comprobación de la presión de los neumáticos montados\nel equilibrado de la rueda", "no. nuestros talleres funcionan sin cita previa y en servicio rápido.", "no. en carter-cash proponemos una tarifa única, sea cual sea el diámetro del neumático, que la llanta sea de chapa o de aluminio, o que tengas un turismo, un 4x4 o una furgoneta.", "sí. peritamos el neumático y lo reparamos, si es posible claro, mediante un procedimiento muy fiable y duradero.", "sí. carter-cash garantiza la recogida y el reciclaje de vuestros neumáticos usados pagando la ecotasa por todos los neumáticos vendidos.", "no. tendrás que ir a un concesionario de la marca de tu coche para obtener esa llave o que allí mismo te los quiten.", "no. no proponemos la prestación de ajuste de la geometría ni el paralelismo."]}
{"question": "¿tengo que pagar el importe del depósito si entrego en el momento de la compra la pieza usada?", "answer": "no, si has comprado una pieza reparada directamente en tienda, no tienes que pagar ningún depósito si nos entregas la pieza gastada cuando compras la nueva.", "id": "120823e2a99f3b2060cc1f6c29cdfcca", "domain": "carter-cash.es", "domain_index": 0, "negative": "para acceder al catálogo de piezas y ver cuáles corresponden a tu coche solo tienes que introducir la marca, modelo y cilindrada de tu coche.", "candidates": ["no, si has comprado una pieza reparada directamente en tienda, no tienes que pagar ningún depósito si nos entregas la pieza gastada cuando compras la nueva.", "sí. nuestros neumáticos, nuevos y ecológicos, están fabricados por fabricantes reconocidos y responden a las homologaciones europeas.", "sí. todos los neumáticos tienen una garantía de un año. esta garantía cubre un posible defecto de fábrica del neumático. esta garantía no cubre: un deterioro debido a un mal uso, un problema de montaje realizado en un taller diferente de carter-cash, la degradación del estado del neumático debido a un defecto mecánico del vehículo", "los neumáticos « primer precio » son productos seleccionados por carter-cash que ofrecen una buena relación calidad/precio. las marcas y perfiles pueden variar en función de las tiendas y de las descargas. algunos ejemplos : strial, landsail, delinte, linglong…", "un neumático ecológico es un neumático reciclado. la técnica de reciclado que hemos seleccionado es la de talón a talón (banda de rodamiento, flanco + zona baja). el sistema de clasificación no se puede aplicar a los neumáticos ecológicos.", "la etiqueta muestra información sobre tres prestaciones elementales del neumático : la eficiencia energética, la adherencia en suelo mojado y el nivel sonoro de rodamiento externo. te invitamos a leer nuestro artículo sobre la información de la etiqueta.", "aquí encontrarás todos los neumáticos de 4x4, pero también suv o crossover. ejemplos: 4007, koleos, duster, quashqai, q7... consulta el manual del coche porque hay algunos vehículos en los que hay que cambiar los 4 neumáticos a la vez (por ejemplo, los modelos con transmisión integral).", "los neumáticos run flat son neumáticos con flancos autoportantes que permiten continuar circulando con toda seguridad incluso en caso de pérdida de presión y de pinchazo.", "esta información aparece en el flanco del neumático. también puedes encontrar las medidas homologadas de tu vehículo en la puerta del conductor o en el manual del coche.", "las señales de desgaste más frecuentes son:\nun nivel de goma que alcanza el testigo de desgaste que hay en la ranura del neumático\nuna hernia (bulto) en el flanco del neumático\nfisuras o grietas en la banda de rodamiento, en los bordes exteriores o en el flanco\nun desgaste irregular de la banda de rodamiento\npara más información, te invitamos a leer el artículo ¿cómo determinar el desgaste de un neumático? en nuestro blog.", "sí, a condición de montar la misma medida y modelo que el otro neumático en el eje. y además la diferencia de profundidad entre las ranuras principales entre los dos neumáticos del mismo eje no debe ser superior a 5 mm.", "no. la norma es montar dos neumáticos idénticos en el mismo eje, así que se pueden montar neumáticos de diferentes marcas y diferentes perfiles delante y detrás.", "sí. el cambio esá autorizado con algunas condiciones. por favor consulta el manual de tu coche.", "en carter-cash, si tu vehículo está homologado con neumáticos runflat (rft), solo te montaremos neumáticos rft.", "se trata de una pieza de segunda mano refabricada. para ello pasa por un proceso de renovación que responde a un pliego de condiciones muy estricto. las piezas reparadas suponen un ahorro importante en la compra de piezas mecánicas de recambio.", "sí. se te facturará el depósito cuando compres una pieza de recambio reparada y te rembolsaremos la totalidad del importe del depósito a cambio de la pieza usada.", "para acceder al catálogo de piezas y ver cuáles corresponden a tu coche solo tienes que introducir la marca, modelo y cilindrada de tu coche.", "los fabricantes de automóviles a menudo tienen contratos con varias marcas para el suministro de una misma pieza, lo que implica que se puedan montar diferentes modelos en una misma cadena de montaje y para un mismo modelo de coche. la única manera de saber exactamente qué pieza lleva nuestro coche es desmontar la pieza para comprobar sus referencias.", "seleccionamos a nuestros proveedores por la calidad de sus productos. todas las piezas de recambio que vendemos responden a normativas europeas y/o nacionales que garantizan su calidad.", "sí. todas las piezas tienen una garantía de un año. esta garantía cubre: un posible defecto de fabricación y no un deterioro debido a un mal uso. esta garantía no cubre:un problema de montaje.", "sí, cada caja contiene 2 discos o 4 pastillas de freno (2 por disco). y es que estas piezas se tienen que cambiar obligatoriamente en el eje completo (2 ruedas en el mismo tren).", "no necesariamente, porque los discos y las pastillas de frenos no tienen la misma duración. las pastillas de desgastan antes que los discos. lo que sí hay que hacer es comprobar el estado de los discos en cada cambio de pastillas.", "la venta de piezas técnicas on line requiere constituir una base de datos fiable afin para que no se pidan las piezas equivocadas.nuestro objetivo es ir proponiendo progresivamente la totalidad de nuestros productos en nuestra web.", "no. nosotros solo ofrecemos prestaciones esenciales para el mantenimiento del automóvil: montaje y equilibrado de neumáticos reparación de pinchazos cambio de aceite simple y cambio de filtro de aceite.", "para poder proponer los precios más bajos, en nuestra organización necesitamos tener equipos de vendedores-montadores polivalentes en tienda y en taller y preferimos ofrecer la mejor atención telefónica posible con otros profesionales. para cualquier pregunta, te invitamos a: consultar las preguntas frecuentes en esta página porque a lo mejor aquí encuentras tu respuesta. mandar un email a nuestro servicio cliente utilizando nuestro formulario de contacto. ir a una tienda donde nuestros vendedores estarán encantados de atenderte.", "para saber dónde están situadas nuestras tiendas, te invitamos a consultar el mapa.", "proponemos productos esenciales para el automóvil: neumáticos piezas de recambio aceites y aditivos accesorios interior y exterior productos de mantenimiento y carrocería herramientas", "proponemos prestaciones esenciales para el mantenimiento del automóvil:\nel montaje y equilibrado de neumáticos\nla reparación de pinchazos\nel cambio de aceite y cambio de aceite con filtro de aceite.\nproponemos estas prestaciones en todas nuestras tiendas, sin cita previa y en servicio rápido.", "aceptamos pagos en efectivo y con tarjeta. no aceptamos cheques.", "no todas nuestras tiendas tienen el mismo horario, por lo tanto, tendrás que elegir una en la sección \"tiendas\" y después hacer click en \">> más información\" para conocer su horario.", "necesitamos la numeración de tu tarjeta de crédito para garantizar tu reserva y la disponibilidad de tus productos.", "sí. tu reserva con tarjeta de crédito es totalmente segura. nuestro socio financiero, sogenactif, filial de société générale, reconocido por su fiabilidad en materia de transacciones en internet garantiza la confidencialidad y la seguridad de tus datos bancarios.", "recibirás un email de confirmación con el bono de reserva para imprimir en cuanto haya finalizado con éxito tu reserva on line.", "sí. los precios de la web son idénticos a los de tienda en el momento de la reserva.", "recibirás un e-mail, un sms y una llamada de uno de nuestros colaboradores para informarte que los productos están disponibles. a partir de ahí ya puedes ir a la tienda a recoger tu pedido.", "el bono de reserva se encuentra en un documento adjunto en el e-mail de confirmación que recibes cuando has hecho la reserva on line. imprímelo porque se te pedirá cuando recojas tu pedido.", "sí. todas nuestras tiendas carter-cash tienen un servicio de taller que propone el montaje de los neumáticos comprados en la tienda. no es necesario pedir cita en otro taller para realizar el montaje, ya nos encargamos de eso y al mejor precio.", "nuestra prestación incluye:\nel montaje del neumático sobre cualquier tipo de llanta\nel cambio de la válvula de goma (no de la válvula electrónica)\nla comprobación de la presión de los neumáticos montados\nel equilibrado de la rueda", "no. nuestros talleres funcionan sin cita previa y en servicio rápido.", "no. en carter-cash proponemos una tarifa única, sea cual sea el diámetro del neumático, que la llanta sea de chapa o de aluminio, o que tengas un turismo, un 4x4 o una furgoneta.", "sí. peritamos el neumático y lo reparamos, si es posible claro, mediante un procedimiento muy fiable y duradero.", "sí. carter-cash garantiza la recogida y el reciclaje de vuestros neumáticos usados pagando la ecotasa por todos los neumáticos vendidos.", "no. tendrás que ir a un concesionario de la marca de tu coche para obtener esa llave o que allí mismo te los quiten.", "no. no proponemos la prestación de ajuste de la geometría ni el paralelismo."]}
{"question": "¿cómo encontrar las piezas que necesita mi vehículo?", "answer": "para acceder al catálogo de piezas y ver cuáles corresponden a tu coche solo tienes que introducir la marca, modelo y cilindrada de tu coche.", "id": "11ed765a94ba58f317159aa83f73be7e", "domain": "carter-cash.es", "domain_index": 0, "negative": "los fabricantes de automóviles a menudo tienen contratos con varias marcas para el suministro de una misma pieza, lo que implica que se puedan montar diferentes modelos en una misma cadena de montaje y para un mismo modelo de coche. la única manera de saber exactamente qué pieza lleva nuestro coche es desmontar la pieza para comprobar sus referencias.", "candidates": ["para acceder al catálogo de piezas y ver cuáles corresponden a tu coche solo tienes que introducir la marca, modelo y cilindrada de tu coche.", "sí. nuestros neumáticos, nuevos y ecológicos, están fabricados por fabricantes reconocidos y responden a las homologaciones europeas.", "sí. todos los neumáticos tienen una garantía de un año. esta garantía cubre un posible defecto de fábrica del neumático. esta garantía no cubre: un deterioro debido a un mal uso, un problema de montaje realizado en un taller diferente de carter-cash, la degradación del estado del neumático debido a un defecto mecánico del vehículo", "los neumáticos « primer precio » son productos seleccionados por carter-cash que ofrecen una buena relación calidad/precio. las marcas y perfiles pueden variar en función de las tiendas y de las descargas. algunos ejemplos : strial, landsail, delinte, linglong…", "un neumático ecológico es un neumático reciclado. la técnica de reciclado que hemos seleccionado es la de talón a talón (banda de rodamiento, flanco + zona baja). el sistema de clasificación no se puede aplicar a los neumáticos ecológicos.", "la etiqueta muestra información sobre tres prestaciones elementales del neumático : la eficiencia energética, la adherencia en suelo mojado y el nivel sonoro de rodamiento externo. te invitamos a leer nuestro artículo sobre la información de la etiqueta.", "aquí encontrarás todos los neumáticos de 4x4, pero también suv o crossover. ejemplos: 4007, koleos, duster, quashqai, q7... consulta el manual del coche porque hay algunos vehículos en los que hay que cambiar los 4 neumáticos a la vez (por ejemplo, los modelos con transmisión integral).", "los neumáticos run flat son neumáticos con flancos autoportantes que permiten continuar circulando con toda seguridad incluso en caso de pérdida de presión y de pinchazo.", "esta información aparece en el flanco del neumático. también puedes encontrar las medidas homologadas de tu vehículo en la puerta del conductor o en el manual del coche.", "las señales de desgaste más frecuentes son:\nun nivel de goma que alcanza el testigo de desgaste que hay en la ranura del neumático\nuna hernia (bulto) en el flanco del neumático\nfisuras o grietas en la banda de rodamiento, en los bordes exteriores o en el flanco\nun desgaste irregular de la banda de rodamiento\npara más información, te invitamos a leer el artículo ¿cómo determinar el desgaste de un neumático? en nuestro blog.", "sí, a condición de montar la misma medida y modelo que el otro neumático en el eje. y además la diferencia de profundidad entre las ranuras principales entre los dos neumáticos del mismo eje no debe ser superior a 5 mm.", "no. la norma es montar dos neumáticos idénticos en el mismo eje, así que se pueden montar neumáticos de diferentes marcas y diferentes perfiles delante y detrás.", "sí. el cambio esá autorizado con algunas condiciones. por favor consulta el manual de tu coche.", "en carter-cash, si tu vehículo está homologado con neumáticos runflat (rft), solo te montaremos neumáticos rft.", "se trata de una pieza de segunda mano refabricada. para ello pasa por un proceso de renovación que responde a un pliego de condiciones muy estricto. las piezas reparadas suponen un ahorro importante en la compra de piezas mecánicas de recambio.", "sí. se te facturará el depósito cuando compres una pieza de recambio reparada y te rembolsaremos la totalidad del importe del depósito a cambio de la pieza usada.", "no, si has comprado una pieza reparada directamente en tienda, no tienes que pagar ningún depósito si nos entregas la pieza gastada cuando compras la nueva.", "los fabricantes de automóviles a menudo tienen contratos con varias marcas para el suministro de una misma pieza, lo que implica que se puedan montar diferentes modelos en una misma cadena de montaje y para un mismo modelo de coche. la única manera de saber exactamente qué pieza lleva nuestro coche es desmontar la pieza para comprobar sus referencias.", "seleccionamos a nuestros proveedores por la calidad de sus productos. todas las piezas de recambio que vendemos responden a normativas europeas y/o nacionales que garantizan su calidad.", "sí. todas las piezas tienen una garantía de un año. esta garantía cubre: un posible defecto de fabricación y no un deterioro debido a un mal uso. esta garantía no cubre:un problema de montaje.", "sí, cada caja contiene 2 discos o 4 pastillas de freno (2 por disco). y es que estas piezas se tienen que cambiar obligatoriamente en el eje completo (2 ruedas en el mismo tren).", "no necesariamente, porque los discos y las pastillas de frenos no tienen la misma duración. las pastillas de desgastan antes que los discos. lo que sí hay que hacer es comprobar el estado de los discos en cada cambio de pastillas.", "la venta de piezas técnicas on line requiere constituir una base de datos fiable afin para que no se pidan las piezas equivocadas.nuestro objetivo es ir proponiendo progresivamente la totalidad de nuestros productos en nuestra web.", "no. nosotros solo ofrecemos prestaciones esenciales para el mantenimiento del automóvil: montaje y equilibrado de neumáticos reparación de pinchazos cambio de aceite simple y cambio de filtro de aceite.", "para poder proponer los precios más bajos, en nuestra organización necesitamos tener equipos de vendedores-montadores polivalentes en tienda y en taller y preferimos ofrecer la mejor atención telefónica posible con otros profesionales. para cualquier pregunta, te invitamos a: consultar las preguntas frecuentes en esta página porque a lo mejor aquí encuentras tu respuesta. mandar un email a nuestro servicio cliente utilizando nuestro formulario de contacto. ir a una tienda donde nuestros vendedores estarán encantados de atenderte.", "para saber dónde están situadas nuestras tiendas, te invitamos a consultar el mapa.", "proponemos productos esenciales para el automóvil: neumáticos piezas de recambio aceites y aditivos accesorios interior y exterior productos de mantenimiento y carrocería herramientas", "proponemos prestaciones esenciales para el mantenimiento del automóvil:\nel montaje y equilibrado de neumáticos\nla reparación de pinchazos\nel cambio de aceite y cambio de aceite con filtro de aceite.\nproponemos estas prestaciones en todas nuestras tiendas, sin cita previa y en servicio rápido.", "aceptamos pagos en efectivo y con tarjeta. no aceptamos cheques.", "no todas nuestras tiendas tienen el mismo horario, por lo tanto, tendrás que elegir una en la sección \"tiendas\" y después hacer click en \">> más información\" para conocer su horario.", "necesitamos la numeración de tu tarjeta de crédito para garantizar tu reserva y la disponibilidad de tus productos.", "sí. tu reserva con tarjeta de crédito es totalmente segura. nuestro socio financiero, sogenactif, filial de société générale, reconocido por su fiabilidad en materia de transacciones en internet garantiza la confidencialidad y la seguridad de tus datos bancarios.", "recibirás un email de confirmación con el bono de reserva para imprimir en cuanto haya finalizado con éxito tu reserva on line.", "sí. los precios de la web son idénticos a los de tienda en el momento de la reserva.", "recibirás un e-mail, un sms y una llamada de uno de nuestros colaboradores para informarte que los productos están disponibles. a partir de ahí ya puedes ir a la tienda a recoger tu pedido.", "el bono de reserva se encuentra en un documento adjunto en el e-mail de confirmación que recibes cuando has hecho la reserva on line. imprímelo porque se te pedirá cuando recojas tu pedido.", "sí. todas nuestras tiendas carter-cash tienen un servicio de taller que propone el montaje de los neumáticos comprados en la tienda. no es necesario pedir cita en otro taller para realizar el montaje, ya nos encargamos de eso y al mejor precio.", "nuestra prestación incluye:\nel montaje del neumático sobre cualquier tipo de llanta\nel cambio de la válvula de goma (no de la válvula electrónica)\nla comprobación de la presión de los neumáticos montados\nel equilibrado de la rueda", "no. nuestros talleres funcionan sin cita previa y en servicio rápido.", "no. en carter-cash proponemos una tarifa única, sea cual sea el diámetro del neumático, que la llanta sea de chapa o de aluminio, o que tengas un turismo, un 4x4 o una furgoneta.", "sí. peritamos el neumático y lo reparamos, si es posible claro, mediante un procedimiento muy fiable y duradero.", "sí. carter-cash garantiza la recogida y el reciclaje de vuestros neumáticos usados pagando la ecotasa por todos los neumáticos vendidos.", "no. tendrás que ir a un concesionario de la marca de tu coche para obtener esa llave o que allí mismo te los quiten.", "no. no proponemos la prestación de ajuste de la geometría ni el paralelismo."]}
{"question": "¿por qué me aparecen varias opciones para mi vehículo ?", "answer": "los fabricantes de automóviles a menudo tienen contratos con varias marcas para el suministro de una misma pieza, lo que implica que se puedan montar diferentes modelos en una misma cadena de montaje y para un mismo modelo de coche. la única manera de saber exactamente qué pieza lleva nuestro coche es desmontar la pieza para comprobar sus referencias.", "id": "46d41b5e5be18204e9247d61907d447d", "domain": "carter-cash.es", "domain_index": 0, "negative": "seleccionamos a nuestros proveedores por la calidad de sus productos. todas las piezas de recambio que vendemos responden a normativas europeas y/o nacionales que garantizan su calidad.", "candidates": ["los fabricantes de automóviles a menudo tienen contratos con varias marcas para el suministro de una misma pieza, lo que implica que se puedan montar diferentes modelos en una misma cadena de montaje y para un mismo modelo de coche. la única manera de saber exactamente qué pieza lleva nuestro coche es desmontar la pieza para comprobar sus referencias.", "sí. nuestros neumáticos, nuevos y ecológicos, están fabricados por fabricantes reconocidos y responden a las homologaciones europeas.", "sí. todos los neumáticos tienen una garantía de un año. esta garantía cubre un posible defecto de fábrica del neumático. esta garantía no cubre: un deterioro debido a un mal uso, un problema de montaje realizado en un taller diferente de carter-cash, la degradación del estado del neumático debido a un defecto mecánico del vehículo", "los neumáticos « primer precio » son productos seleccionados por carter-cash que ofrecen una buena relación calidad/precio. las marcas y perfiles pueden variar en función de las tiendas y de las descargas. algunos ejemplos : strial, landsail, delinte, linglong…", "un neumático ecológico es un neumático reciclado. la técnica de reciclado que hemos seleccionado es la de talón a talón (banda de rodamiento, flanco + zona baja). el sistema de clasificación no se puede aplicar a los neumáticos ecológicos.", "la etiqueta muestra información sobre tres prestaciones elementales del neumático : la eficiencia energética, la adherencia en suelo mojado y el nivel sonoro de rodamiento externo. te invitamos a leer nuestro artículo sobre la información de la etiqueta.", "aquí encontrarás todos los neumáticos de 4x4, pero también suv o crossover. ejemplos: 4007, koleos, duster, quashqai, q7... consulta el manual del coche porque hay algunos vehículos en los que hay que cambiar los 4 neumáticos a la vez (por ejemplo, los modelos con transmisión integral).", "los neumáticos run flat son neumáticos con flancos autoportantes que permiten continuar circulando con toda seguridad incluso en caso de pérdida de presión y de pinchazo.", "esta información aparece en el flanco del neumático. también puedes encontrar las medidas homologadas de tu vehículo en la puerta del conductor o en el manual del coche.", "las señales de desgaste más frecuentes son:\nun nivel de goma que alcanza el testigo de desgaste que hay en la ranura del neumático\nuna hernia (bulto) en el flanco del neumático\nfisuras o grietas en la banda de rodamiento, en los bordes exteriores o en el flanco\nun desgaste irregular de la banda de rodamiento\npara más información, te invitamos a leer el artículo ¿cómo determinar el desgaste de un neumático? en nuestro blog.", "sí, a condición de montar la misma medida y modelo que el otro neumático en el eje. y además la diferencia de profundidad entre las ranuras principales entre los dos neumáticos del mismo eje no debe ser superior a 5 mm.", "no. la norma es montar dos neumáticos idénticos en el mismo eje, así que se pueden montar neumáticos de diferentes marcas y diferentes perfiles delante y detrás.", "sí. el cambio esá autorizado con algunas condiciones. por favor consulta el manual de tu coche.", "en carter-cash, si tu vehículo está homologado con neumáticos runflat (rft), solo te montaremos neumáticos rft.", "se trata de una pieza de segunda mano refabricada. para ello pasa por un proceso de renovación que responde a un pliego de condiciones muy estricto. las piezas reparadas suponen un ahorro importante en la compra de piezas mecánicas de recambio.", "sí. se te facturará el depósito cuando compres una pieza de recambio reparada y te rembolsaremos la totalidad del importe del depósito a cambio de la pieza usada.", "no, si has comprado una pieza reparada directamente en tienda, no tienes que pagar ningún depósito si nos entregas la pieza gastada cuando compras la nueva.", "para acceder al catálogo de piezas y ver cuáles corresponden a tu coche solo tienes que introducir la marca, modelo y cilindrada de tu coche.", "seleccionamos a nuestros proveedores por la calidad de sus productos. todas las piezas de recambio que vendemos responden a normativas europeas y/o nacionales que garantizan su calidad.", "sí. todas las piezas tienen una garantía de un año. esta garantía cubre: un posible defecto de fabricación y no un deterioro debido a un mal uso. esta garantía no cubre:un problema de montaje.", "sí, cada caja contiene 2 discos o 4 pastillas de freno (2 por disco). y es que estas piezas se tienen que cambiar obligatoriamente en el eje completo (2 ruedas en el mismo tren).", "no necesariamente, porque los discos y las pastillas de frenos no tienen la misma duración. las pastillas de desgastan antes que los discos. lo que sí hay que hacer es comprobar el estado de los discos en cada cambio de pastillas.", "la venta de piezas técnicas on line requiere constituir una base de datos fiable afin para que no se pidan las piezas equivocadas.nuestro objetivo es ir proponiendo progresivamente la totalidad de nuestros productos en nuestra web.", "no. nosotros solo ofrecemos prestaciones esenciales para el mantenimiento del automóvil: montaje y equilibrado de neumáticos reparación de pinchazos cambio de aceite simple y cambio de filtro de aceite.", "para poder proponer los precios más bajos, en nuestra organización necesitamos tener equipos de vendedores-montadores polivalentes en tienda y en taller y preferimos ofrecer la mejor atención telefónica posible con otros profesionales. para cualquier pregunta, te invitamos a: consultar las preguntas frecuentes en esta página porque a lo mejor aquí encuentras tu respuesta. mandar un email a nuestro servicio cliente utilizando nuestro formulario de contacto. ir a una tienda donde nuestros vendedores estarán encantados de atenderte.", "para saber dónde están situadas nuestras tiendas, te invitamos a consultar el mapa.", "proponemos productos esenciales para el automóvil: neumáticos piezas de recambio aceites y aditivos accesorios interior y exterior productos de mantenimiento y carrocería herramientas", "proponemos prestaciones esenciales para el mantenimiento del automóvil:\nel montaje y equilibrado de neumáticos\nla reparación de pinchazos\nel cambio de aceite y cambio de aceite con filtro de aceite.\nproponemos estas prestaciones en todas nuestras tiendas, sin cita previa y en servicio rápido.", "aceptamos pagos en efectivo y con tarjeta. no aceptamos cheques.", "no todas nuestras tiendas tienen el mismo horario, por lo tanto, tendrás que elegir una en la sección \"tiendas\" y después hacer click en \">> más información\" para conocer su horario.", "necesitamos la numeración de tu tarjeta de crédito para garantizar tu reserva y la disponibilidad de tus productos.", "sí. tu reserva con tarjeta de crédito es totalmente segura. nuestro socio financiero, sogenactif, filial de société générale, reconocido por su fiabilidad en materia de transacciones en internet garantiza la confidencialidad y la seguridad de tus datos bancarios.", "recibirás un email de confirmación con el bono de reserva para imprimir en cuanto haya finalizado con éxito tu reserva on line.", "sí. los precios de la web son idénticos a los de tienda en el momento de la reserva.", "recibirás un e-mail, un sms y una llamada de uno de nuestros colaboradores para informarte que los productos están disponibles. a partir de ahí ya puedes ir a la tienda a recoger tu pedido.", "el bono de reserva se encuentra en un documento adjunto en el e-mail de confirmación que recibes cuando has hecho la reserva on line. imprímelo porque se te pedirá cuando recojas tu pedido.", "sí. todas nuestras tiendas carter-cash tienen un servicio de taller que propone el montaje de los neumáticos comprados en la tienda. no es necesario pedir cita en otro taller para realizar el montaje, ya nos encargamos de eso y al mejor precio.", "nuestra prestación incluye:\nel montaje del neumático sobre cualquier tipo de llanta\nel cambio de la válvula de goma (no de la válvula electrónica)\nla comprobación de la presión de los neumáticos montados\nel equilibrado de la rueda", "no. nuestros talleres funcionan sin cita previa y en servicio rápido.", "no. en carter-cash proponemos una tarifa única, sea cual sea el diámetro del neumático, que la llanta sea de chapa o de aluminio, o que tengas un turismo, un 4x4 o una furgoneta.", "sí. peritamos el neumático y lo reparamos, si es posible claro, mediante un procedimiento muy fiable y duradero.", "sí. carter-cash garantiza la recogida y el reciclaje de vuestros neumáticos usados pagando la ecotasa por todos los neumáticos vendidos.", "no. tendrás que ir a un concesionario de la marca de tu coche para obtener esa llave o que allí mismo te los quiten.", "no. no proponemos la prestación de ajuste de la geometría ni el paralelismo."]}
{"question": "¿de dónde viene vuestras piezas ?", "answer": "seleccionamos a nuestros proveedores por la calidad de sus productos. todas las piezas de recambio que vendemos responden a normativas europeas y/o nacionales que garantizan su calidad.", "id": "bfaea7142906900a4d5f9d30c1ad41ad", "domain": "carter-cash.es", "domain_index": 0, "negative": "sí. todas las piezas tienen una garantía de un año. esta garantía cubre: un posible defecto de fabricación y no un deterioro debido a un mal uso. esta garantía no cubre:un problema de montaje.", "candidates": ["seleccionamos a nuestros proveedores por la calidad de sus productos. todas las piezas de recambio que vendemos responden a normativas europeas y/o nacionales que garantizan su calidad.", "sí. nuestros neumáticos, nuevos y ecológicos, están fabricados por fabricantes reconocidos y responden a las homologaciones europeas.", "sí. todos los neumáticos tienen una garantía de un año. esta garantía cubre un posible defecto de fábrica del neumático. esta garantía no cubre: un deterioro debido a un mal uso, un problema de montaje realizado en un taller diferente de carter-cash, la degradación del estado del neumático debido a un defecto mecánico del vehículo", "los neumáticos « primer precio » son productos seleccionados por carter-cash que ofrecen una buena relación calidad/precio. las marcas y perfiles pueden variar en función de las tiendas y de las descargas. algunos ejemplos : strial, landsail, delinte, linglong…", "un neumático ecológico es un neumático reciclado. la técnica de reciclado que hemos seleccionado es la de talón a talón (banda de rodamiento, flanco + zona baja). el sistema de clasificación no se puede aplicar a los neumáticos ecológicos.", "la etiqueta muestra información sobre tres prestaciones elementales del neumático : la eficiencia energética, la adherencia en suelo mojado y el nivel sonoro de rodamiento externo. te invitamos a leer nuestro artículo sobre la información de la etiqueta.", "aquí encontrarás todos los neumáticos de 4x4, pero también suv o crossover. ejemplos: 4007, koleos, duster, quashqai, q7... consulta el manual del coche porque hay algunos vehículos en los que hay que cambiar los 4 neumáticos a la vez (por ejemplo, los modelos con transmisión integral).", "los neumáticos run flat son neumáticos con flancos autoportantes que permiten continuar circulando con toda seguridad incluso en caso de pérdida de presión y de pinchazo.", "esta información aparece en el flanco del neumático. también puedes encontrar las medidas homologadas de tu vehículo en la puerta del conductor o en el manual del coche.", "las señales de desgaste más frecuentes son:\nun nivel de goma que alcanza el testigo de desgaste que hay en la ranura del neumático\nuna hernia (bulto) en el flanco del neumático\nfisuras o grietas en la banda de rodamiento, en los bordes exteriores o en el flanco\nun desgaste irregular de la banda de rodamiento\npara más información, te invitamos a leer el artículo ¿cómo determinar el desgaste de un neumático? en nuestro blog.", "sí, a condición de montar la misma medida y modelo que el otro neumático en el eje. y además la diferencia de profundidad entre las ranuras principales entre los dos neumáticos del mismo eje no debe ser superior a 5 mm.", "no. la norma es montar dos neumáticos idénticos en el mismo eje, así que se pueden montar neumáticos de diferentes marcas y diferentes perfiles delante y detrás.", "sí. el cambio esá autorizado con algunas condiciones. por favor consulta el manual de tu coche.", "en carter-cash, si tu vehículo está homologado con neumáticos runflat (rft), solo te montaremos neumáticos rft.", "se trata de una pieza de segunda mano refabricada. para ello pasa por un proceso de renovación que responde a un pliego de condiciones muy estricto. las piezas reparadas suponen un ahorro importante en la compra de piezas mecánicas de recambio.", "sí. se te facturará el depósito cuando compres una pieza de recambio reparada y te rembolsaremos la totalidad del importe del depósito a cambio de la pieza usada.", "no, si has comprado una pieza reparada directamente en tienda, no tienes que pagar ningún depósito si nos entregas la pieza gastada cuando compras la nueva.", "para acceder al catálogo de piezas y ver cuáles corresponden a tu coche solo tienes que introducir la marca, modelo y cilindrada de tu coche.", "los fabricantes de automóviles a menudo tienen contratos con varias marcas para el suministro de una misma pieza, lo que implica que se puedan montar diferentes modelos en una misma cadena de montaje y para un mismo modelo de coche. la única manera de saber exactamente qué pieza lleva nuestro coche es desmontar la pieza para comprobar sus referencias.", "sí. todas las piezas tienen una garantía de un año. esta garantía cubre: un posible defecto de fabricación y no un deterioro debido a un mal uso. esta garantía no cubre:un problema de montaje.", "sí, cada caja contiene 2 discos o 4 pastillas de freno (2 por disco). y es que estas piezas se tienen que cambiar obligatoriamente en el eje completo (2 ruedas en el mismo tren).", "no necesariamente, porque los discos y las pastillas de frenos no tienen la misma duración. las pastillas de desgastan antes que los discos. lo que sí hay que hacer es comprobar el estado de los discos en cada cambio de pastillas.", "la venta de piezas técnicas on line requiere constituir una base de datos fiable afin para que no se pidan las piezas equivocadas.nuestro objetivo es ir proponiendo progresivamente la totalidad de nuestros productos en nuestra web.", "no. nosotros solo ofrecemos prestaciones esenciales para el mantenimiento del automóvil: montaje y equilibrado de neumáticos reparación de pinchazos cambio de aceite simple y cambio de filtro de aceite.", "para poder proponer los precios más bajos, en nuestra organización necesitamos tener equipos de vendedores-montadores polivalentes en tienda y en taller y preferimos ofrecer la mejor atención telefónica posible con otros profesionales. para cualquier pregunta, te invitamos a: consultar las preguntas frecuentes en esta página porque a lo mejor aquí encuentras tu respuesta. mandar un email a nuestro servicio cliente utilizando nuestro formulario de contacto. ir a una tienda donde nuestros vendedores estarán encantados de atenderte.", "para saber dónde están situadas nuestras tiendas, te invitamos a consultar el mapa.", "proponemos productos esenciales para el automóvil: neumáticos piezas de recambio aceites y aditivos accesorios interior y exterior productos de mantenimiento y carrocería herramientas", "proponemos prestaciones esenciales para el mantenimiento del automóvil:\nel montaje y equilibrado de neumáticos\nla reparación de pinchazos\nel cambio de aceite y cambio de aceite con filtro de aceite.\nproponemos estas prestaciones en todas nuestras tiendas, sin cita previa y en servicio rápido.", "aceptamos pagos en efectivo y con tarjeta. no aceptamos cheques.", "no todas nuestras tiendas tienen el mismo horario, por lo tanto, tendrás que elegir una en la sección \"tiendas\" y después hacer click en \">> más información\" para conocer su horario.", "necesitamos la numeración de tu tarjeta de crédito para garantizar tu reserva y la disponibilidad de tus productos.", "sí. tu reserva con tarjeta de crédito es totalmente segura. nuestro socio financiero, sogenactif, filial de société générale, reconocido por su fiabilidad en materia de transacciones en internet garantiza la confidencialidad y la seguridad de tus datos bancarios.", "recibirás un email de confirmación con el bono de reserva para imprimir en cuanto haya finalizado con éxito tu reserva on line.", "sí. los precios de la web son idénticos a los de tienda en el momento de la reserva.", "recibirás un e-mail, un sms y una llamada de uno de nuestros colaboradores para informarte que los productos están disponibles. a partir de ahí ya puedes ir a la tienda a recoger tu pedido.", "el bono de reserva se encuentra en un documento adjunto en el e-mail de confirmación que recibes cuando has hecho la reserva on line. imprímelo porque se te pedirá cuando recojas tu pedido.", "sí. todas nuestras tiendas carter-cash tienen un servicio de taller que propone el montaje de los neumáticos comprados en la tienda. no es necesario pedir cita en otro taller para realizar el montaje, ya nos encargamos de eso y al mejor precio.", "nuestra prestación incluye:\nel montaje del neumático sobre cualquier tipo de llanta\nel cambio de la válvula de goma (no de la válvula electrónica)\nla comprobación de la presión de los neumáticos montados\nel equilibrado de la rueda", "no. nuestros talleres funcionan sin cita previa y en servicio rápido.", "no. en carter-cash proponemos una tarifa única, sea cual sea el diámetro del neumático, que la llanta sea de chapa o de aluminio, o que tengas un turismo, un 4x4 o una furgoneta.", "sí. peritamos el neumático y lo reparamos, si es posible claro, mediante un procedimiento muy fiable y duradero.", "sí. carter-cash garantiza la recogida y el reciclaje de vuestros neumáticos usados pagando la ecotasa por todos los neumáticos vendidos.", "no. tendrás que ir a un concesionario de la marca de tu coche para obtener esa llave o que allí mismo te los quiten.", "no. no proponemos la prestación de ajuste de la geometría ni el paralelismo."]}
{"question": "¿las piezas de recambio tienen garantía?", "answer": "sí. todas las piezas tienen una garantía de un año. esta garantía cubre: un posible defecto de fabricación y no un deterioro debido a un mal uso. esta garantía no cubre:un problema de montaje.", "id": "05f18c249ecb54433441494af869dd0c", "domain": "carter-cash.es", "domain_index": 0, "negative": "sí, cada caja contiene 2 discos o 4 pastillas de freno (2 por disco). y es que estas piezas se tienen que cambiar obligatoriamente en el eje completo (2 ruedas en el mismo tren).", "candidates": ["sí. todas las piezas tienen una garantía de un año. esta garantía cubre: un posible defecto de fabricación y no un deterioro debido a un mal uso. esta garantía no cubre:un problema de montaje.", "sí. nuestros neumáticos, nuevos y ecológicos, están fabricados por fabricantes reconocidos y responden a las homologaciones europeas.", "sí. todos los neumáticos tienen una garantía de un año. esta garantía cubre un posible defecto de fábrica del neumático. esta garantía no cubre: un deterioro debido a un mal uso, un problema de montaje realizado en un taller diferente de carter-cash, la degradación del estado del neumático debido a un defecto mecánico del vehículo", "los neumáticos « primer precio » son productos seleccionados por carter-cash que ofrecen una buena relación calidad/precio. las marcas y perfiles pueden variar en función de las tiendas y de las descargas. algunos ejemplos : strial, landsail, delinte, linglong…", "un neumático ecológico es un neumático reciclado. la técnica de reciclado que hemos seleccionado es la de talón a talón (banda de rodamiento, flanco + zona baja). el sistema de clasificación no se puede aplicar a los neumáticos ecológicos.", "la etiqueta muestra información sobre tres prestaciones elementales del neumático : la eficiencia energética, la adherencia en suelo mojado y el nivel sonoro de rodamiento externo. te invitamos a leer nuestro artículo sobre la información de la etiqueta.", "aquí encontrarás todos los neumáticos de 4x4, pero también suv o crossover. ejemplos: 4007, koleos, duster, quashqai, q7... consulta el manual del coche porque hay algunos vehículos en los que hay que cambiar los 4 neumáticos a la vez (por ejemplo, los modelos con transmisión integral).", "los neumáticos run flat son neumáticos con flancos autoportantes que permiten continuar circulando con toda seguridad incluso en caso de pérdida de presión y de pinchazo.", "esta información aparece en el flanco del neumático. también puedes encontrar las medidas homologadas de tu vehículo en la puerta del conductor o en el manual del coche.", "las señales de desgaste más frecuentes son:\nun nivel de goma que alcanza el testigo de desgaste que hay en la ranura del neumático\nuna hernia (bulto) en el flanco del neumático\nfisuras o grietas en la banda de rodamiento, en los bordes exteriores o en el flanco\nun desgaste irregular de la banda de rodamiento\npara más información, te invitamos a leer el artículo ¿cómo determinar el desgaste de un neumático? en nuestro blog.", "sí, a condición de montar la misma medida y modelo que el otro neumático en el eje. y además la diferencia de profundidad entre las ranuras principales entre los dos neumáticos del mismo eje no debe ser superior a 5 mm.", "no. la norma es montar dos neumáticos idénticos en el mismo eje, así que se pueden montar neumáticos de diferentes marcas y diferentes perfiles delante y detrás.", "sí. el cambio esá autorizado con algunas condiciones. por favor consulta el manual de tu coche.", "en carter-cash, si tu vehículo está homologado con neumáticos runflat (rft), solo te montaremos neumáticos rft.", "se trata de una pieza de segunda mano refabricada. para ello pasa por un proceso de renovación que responde a un pliego de condiciones muy estricto. las piezas reparadas suponen un ahorro importante en la compra de piezas mecánicas de recambio.", "sí. se te facturará el depósito cuando compres una pieza de recambio reparada y te rembolsaremos la totalidad del importe del depósito a cambio de la pieza usada.", "no, si has comprado una pieza reparada directamente en tienda, no tienes que pagar ningún depósito si nos entregas la pieza gastada cuando compras la nueva.", "para acceder al catálogo de piezas y ver cuáles corresponden a tu coche solo tienes que introducir la marca, modelo y cilindrada de tu coche.", "los fabricantes de automóviles a menudo tienen contratos con varias marcas para el suministro de una misma pieza, lo que implica que se puedan montar diferentes modelos en una misma cadena de montaje y para un mismo modelo de coche. la única manera de saber exactamente qué pieza lleva nuestro coche es desmontar la pieza para comprobar sus referencias.", "seleccionamos a nuestros proveedores por la calidad de sus productos. todas las piezas de recambio que vendemos responden a normativas europeas y/o nacionales que garantizan su calidad.", "sí, cada caja contiene 2 discos o 4 pastillas de freno (2 por disco). y es que estas piezas se tienen que cambiar obligatoriamente en el eje completo (2 ruedas en el mismo tren).", "no necesariamente, porque los discos y las pastillas de frenos no tienen la misma duración. las pastillas de desgastan antes que los discos. lo que sí hay que hacer es comprobar el estado de los discos en cada cambio de pastillas.", "la venta de piezas técnicas on line requiere constituir una base de datos fiable afin para que no se pidan las piezas equivocadas.nuestro objetivo es ir proponiendo progresivamente la totalidad de nuestros productos en nuestra web.", "no. nosotros solo ofrecemos prestaciones esenciales para el mantenimiento del automóvil: montaje y equilibrado de neumáticos reparación de pinchazos cambio de aceite simple y cambio de filtro de aceite.", "para poder proponer los precios más bajos, en nuestra organización necesitamos tener equipos de vendedores-montadores polivalentes en tienda y en taller y preferimos ofrecer la mejor atención telefónica posible con otros profesionales. para cualquier pregunta, te invitamos a: consultar las preguntas frecuentes en esta página porque a lo mejor aquí encuentras tu respuesta. mandar un email a nuestro servicio cliente utilizando nuestro formulario de contacto. ir a una tienda donde nuestros vendedores estarán encantados de atenderte.", "para saber dónde están situadas nuestras tiendas, te invitamos a consultar el mapa.", "proponemos productos esenciales para el automóvil: neumáticos piezas de recambio aceites y aditivos accesorios interior y exterior productos de mantenimiento y carrocería herramientas", "proponemos prestaciones esenciales para el mantenimiento del automóvil:\nel montaje y equilibrado de neumáticos\nla reparación de pinchazos\nel cambio de aceite y cambio de aceite con filtro de aceite.\nproponemos estas prestaciones en todas nuestras tiendas, sin cita previa y en servicio rápido.", "aceptamos pagos en efectivo y con tarjeta. no aceptamos cheques.", "no todas nuestras tiendas tienen el mismo horario, por lo tanto, tendrás que elegir una en la sección \"tiendas\" y después hacer click en \">> más información\" para conocer su horario.", "necesitamos la numeración de tu tarjeta de crédito para garantizar tu reserva y la disponibilidad de tus productos.", "sí. tu reserva con tarjeta de crédito es totalmente segura. nuestro socio financiero, sogenactif, filial de société générale, reconocido por su fiabilidad en materia de transacciones en internet garantiza la confidencialidad y la seguridad de tus datos bancarios.", "recibirás un email de confirmación con el bono de reserva para imprimir en cuanto haya finalizado con éxito tu reserva on line.", "sí. los precios de la web son idénticos a los de tienda en el momento de la reserva.", "recibirás un e-mail, un sms y una llamada de uno de nuestros colaboradores para informarte que los productos están disponibles. a partir de ahí ya puedes ir a la tienda a recoger tu pedido.", "el bono de reserva se encuentra en un documento adjunto en el e-mail de confirmación que recibes cuando has hecho la reserva on line. imprímelo porque se te pedirá cuando recojas tu pedido.", "sí. todas nuestras tiendas carter-cash tienen un servicio de taller que propone el montaje de los neumáticos comprados en la tienda. no es necesario pedir cita en otro taller para realizar el montaje, ya nos encargamos de eso y al mejor precio.", "nuestra prestación incluye:\nel montaje del neumático sobre cualquier tipo de llanta\nel cambio de la válvula de goma (no de la válvula electrónica)\nla comprobación de la presión de los neumáticos montados\nel equilibrado de la rueda", "no. nuestros talleres funcionan sin cita previa y en servicio rápido.", "no. en carter-cash proponemos una tarifa única, sea cual sea el diámetro del neumático, que la llanta sea de chapa o de aluminio, o que tengas un turismo, un 4x4 o una furgoneta.", "sí. peritamos el neumático y lo reparamos, si es posible claro, mediante un procedimiento muy fiable y duradero.", "sí. carter-cash garantiza la recogida y el reciclaje de vuestros neumáticos usados pagando la ecotasa por todos los neumáticos vendidos.", "no. tendrás que ir a un concesionario de la marca de tu coche para obtener esa llave o que allí mismo te los quiten.", "no. no proponemos la prestación de ajuste de la geometría ni el paralelismo."]}
{"question": "¿los discos o pastillas se venden por pares?", "answer": "sí, cada caja contiene 2 discos o 4 pastillas de freno (2 por disco). y es que estas piezas se tienen que cambiar obligatoriamente en el eje completo (2 ruedas en el mismo tren).", "id": "f283edcfb6bb5a5e9e8bf4b18d7613a3", "domain": "carter-cash.es", "domain_index": 0, "negative": "no necesariamente, porque los discos y las pastillas de frenos no tienen la misma duración. las pastillas de desgastan antes que los discos. lo que sí hay que hacer es comprobar el estado de los discos en cada cambio de pastillas.", "candidates": ["sí, cada caja contiene 2 discos o 4 pastillas de freno (2 por disco). y es que estas piezas se tienen que cambiar obligatoriamente en el eje completo (2 ruedas en el mismo tren).", "sí. nuestros neumáticos, nuevos y ecológicos, están fabricados por fabricantes reconocidos y responden a las homologaciones europeas.", "sí. todos los neumáticos tienen una garantía de un año. esta garantía cubre un posible defecto de fábrica del neumático. esta garantía no cubre: un deterioro debido a un mal uso, un problema de montaje realizado en un taller diferente de carter-cash, la degradación del estado del neumático debido a un defecto mecánico del vehículo", "los neumáticos « primer precio » son productos seleccionados por carter-cash que ofrecen una buena relación calidad/precio. las marcas y perfiles pueden variar en función de las tiendas y de las descargas. algunos ejemplos : strial, landsail, delinte, linglong…", "un neumático ecológico es un neumático reciclado. la técnica de reciclado que hemos seleccionado es la de talón a talón (banda de rodamiento, flanco + zona baja). el sistema de clasificación no se puede aplicar a los neumáticos ecológicos.", "la etiqueta muestra información sobre tres prestaciones elementales del neumático : la eficiencia energética, la adherencia en suelo mojado y el nivel sonoro de rodamiento externo. te invitamos a leer nuestro artículo sobre la información de la etiqueta.", "aquí encontrarás todos los neumáticos de 4x4, pero también suv o crossover. ejemplos: 4007, koleos, duster, quashqai, q7... consulta el manual del coche porque hay algunos vehículos en los que hay que cambiar los 4 neumáticos a la vez (por ejemplo, los modelos con transmisión integral).", "los neumáticos run flat son neumáticos con flancos autoportantes que permiten continuar circulando con toda seguridad incluso en caso de pérdida de presión y de pinchazo.", "esta información aparece en el flanco del neumático. también puedes encontrar las medidas homologadas de tu vehículo en la puerta del conductor o en el manual del coche.", "las señales de desgaste más frecuentes son:\nun nivel de goma que alcanza el testigo de desgaste que hay en la ranura del neumático\nuna hernia (bulto) en el flanco del neumático\nfisuras o grietas en la banda de rodamiento, en los bordes exteriores o en el flanco\nun desgaste irregular de la banda de rodamiento\npara más información, te invitamos a leer el artículo ¿cómo determinar el desgaste de un neumático? en nuestro blog.", "sí, a condición de montar la misma medida y modelo que el otro neumático en el eje. y además la diferencia de profundidad entre las ranuras principales entre los dos neumáticos del mismo eje no debe ser superior a 5 mm.", "no. la norma es montar dos neumáticos idénticos en el mismo eje, así que se pueden montar neumáticos de diferentes marcas y diferentes perfiles delante y detrás.", "sí. el cambio esá autorizado con algunas condiciones. por favor consulta el manual de tu coche.", "en carter-cash, si tu vehículo está homologado con neumáticos runflat (rft), solo te montaremos neumáticos rft.", "se trata de una pieza de segunda mano refabricada. para ello pasa por un proceso de renovación que responde a un pliego de condiciones muy estricto. las piezas reparadas suponen un ahorro importante en la compra de piezas mecánicas de recambio.", "sí. se te facturará el depósito cuando compres una pieza de recambio reparada y te rembolsaremos la totalidad del importe del depósito a cambio de la pieza usada.", "no, si has comprado una pieza reparada directamente en tienda, no tienes que pagar ningún depósito si nos entregas la pieza gastada cuando compras la nueva.", "para acceder al catálogo de piezas y ver cuáles corresponden a tu coche solo tienes que introducir la marca, modelo y cilindrada de tu coche.", "los fabricantes de automóviles a menudo tienen contratos con varias marcas para el suministro de una misma pieza, lo que implica que se puedan montar diferentes modelos en una misma cadena de montaje y para un mismo modelo de coche. la única manera de saber exactamente qué pieza lleva nuestro coche es desmontar la pieza para comprobar sus referencias.", "seleccionamos a nuestros proveedores por la calidad de sus productos. todas las piezas de recambio que vendemos responden a normativas europeas y/o nacionales que garantizan su calidad.", "sí. todas las piezas tienen una garantía de un año. esta garantía cubre: un posible defecto de fabricación y no un deterioro debido a un mal uso. esta garantía no cubre:un problema de montaje.", "no necesariamente, porque los discos y las pastillas de frenos no tienen la misma duración. las pastillas de desgastan antes que los discos. lo que sí hay que hacer es comprobar el estado de los discos en cada cambio de pastillas.", "la venta de piezas técnicas on line requiere constituir una base de datos fiable afin para que no se pidan las piezas equivocadas.nuestro objetivo es ir proponiendo progresivamente la totalidad de nuestros productos en nuestra web.", "no. nosotros solo ofrecemos prestaciones esenciales para el mantenimiento del automóvil: montaje y equilibrado de neumáticos reparación de pinchazos cambio de aceite simple y cambio de filtro de aceite.", "para poder proponer los precios más bajos, en nuestra organización necesitamos tener equipos de vendedores-montadores polivalentes en tienda y en taller y preferimos ofrecer la mejor atención telefónica posible con otros profesionales. para cualquier pregunta, te invitamos a: consultar las preguntas frecuentes en esta página porque a lo mejor aquí encuentras tu respuesta. mandar un email a nuestro servicio cliente utilizando nuestro formulario de contacto. ir a una tienda donde nuestros vendedores estarán encantados de atenderte.", "para saber dónde están situadas nuestras tiendas, te invitamos a consultar el mapa.", "proponemos productos esenciales para el automóvil: neumáticos piezas de recambio aceites y aditivos accesorios interior y exterior productos de mantenimiento y carrocería herramientas", "proponemos prestaciones esenciales para el mantenimiento del automóvil:\nel montaje y equilibrado de neumáticos\nla reparación de pinchazos\nel cambio de aceite y cambio de aceite con filtro de aceite.\nproponemos estas prestaciones en todas nuestras tiendas, sin cita previa y en servicio rápido.", "aceptamos pagos en efectivo y con tarjeta. no aceptamos cheques.", "no todas nuestras tiendas tienen el mismo horario, por lo tanto, tendrás que elegir una en la sección \"tiendas\" y después hacer click en \">> más información\" para conocer su horario.", "necesitamos la numeración de tu tarjeta de crédito para garantizar tu reserva y la disponibilidad de tus productos.", "sí. tu reserva con tarjeta de crédito es totalmente segura. nuestro socio financiero, sogenactif, filial de société générale, reconocido por su fiabilidad en materia de transacciones en internet garantiza la confidencialidad y la seguridad de tus datos bancarios.", "recibirás un email de confirmación con el bono de reserva para imprimir en cuanto haya finalizado con éxito tu reserva on line.", "sí. los precios de la web son idénticos a los de tienda en el momento de la reserva.", "recibirás un e-mail, un sms y una llamada de uno de nuestros colaboradores para informarte que los productos están disponibles. a partir de ahí ya puedes ir a la tienda a recoger tu pedido.", "el bono de reserva se encuentra en un documento adjunto en el e-mail de confirmación que recibes cuando has hecho la reserva on line. imprímelo porque se te pedirá cuando recojas tu pedido.", "sí. todas nuestras tiendas carter-cash tienen un servicio de taller que propone el montaje de los neumáticos comprados en la tienda. no es necesario pedir cita en otro taller para realizar el montaje, ya nos encargamos de eso y al mejor precio.", "nuestra prestación incluye:\nel montaje del neumático sobre cualquier tipo de llanta\nel cambio de la válvula de goma (no de la válvula electrónica)\nla comprobación de la presión de los neumáticos montados\nel equilibrado de la rueda", "no. nuestros talleres funcionan sin cita previa y en servicio rápido.", "no. en carter-cash proponemos una tarifa única, sea cual sea el diámetro del neumático, que la llanta sea de chapa o de aluminio, o que tengas un turismo, un 4x4 o una furgoneta.", "sí. peritamos el neumático y lo reparamos, si es posible claro, mediante un procedimiento muy fiable y duradero.", "sí. carter-cash garantiza la recogida y el reciclaje de vuestros neumáticos usados pagando la ecotasa por todos los neumáticos vendidos.", "no. tendrás que ir a un concesionario de la marca de tu coche para obtener esa llave o que allí mismo te los quiten.", "no. no proponemos la prestación de ajuste de la geometría ni el paralelismo."]}
{"question": "¿se tienen que cambiar los discos y las pastillas a la vez?", "answer": "no necesariamente, porque los discos y las pastillas de frenos no tienen la misma duración. las pastillas de desgastan antes que los discos. lo que sí hay que hacer es comprobar el estado de los discos en cada cambio de pastillas.", "id": "b336f2af93fcad0c053e4eb60fc6895a", "domain": "carter-cash.es", "domain_index": 0, "negative": "la venta de piezas técnicas on line requiere constituir una base de datos fiable afin para que no se pidan las piezas equivocadas.nuestro objetivo es ir proponiendo progresivamente la totalidad de nuestros productos en nuestra web.", "candidates": ["no necesariamente, porque los discos y las pastillas de frenos no tienen la misma duración. las pastillas de desgastan antes que los discos. lo que sí hay que hacer es comprobar el estado de los discos en cada cambio de pastillas.", "sí. nuestros neumáticos, nuevos y ecológicos, están fabricados por fabricantes reconocidos y responden a las homologaciones europeas.", "sí. todos los neumáticos tienen una garantía de un año. esta garantía cubre un posible defecto de fábrica del neumático. esta garantía no cubre: un deterioro debido a un mal uso, un problema de montaje realizado en un taller diferente de carter-cash, la degradación del estado del neumático debido a un defecto mecánico del vehículo", "los neumáticos « primer precio » son productos seleccionados por carter-cash que ofrecen una buena relación calidad/precio. las marcas y perfiles pueden variar en función de las tiendas y de las descargas. algunos ejemplos : strial, landsail, delinte, linglong…", "un neumático ecológico es un neumático reciclado. la técnica de reciclado que hemos seleccionado es la de talón a talón (banda de rodamiento, flanco + zona baja). el sistema de clasificación no se puede aplicar a los neumáticos ecológicos.", "la etiqueta muestra información sobre tres prestaciones elementales del neumático : la eficiencia energética, la adherencia en suelo mojado y el nivel sonoro de rodamiento externo. te invitamos a leer nuestro artículo sobre la información de la etiqueta.", "aquí encontrarás todos los neumáticos de 4x4, pero también suv o crossover. ejemplos: 4007, koleos, duster, quashqai, q7... consulta el manual del coche porque hay algunos vehículos en los que hay que cambiar los 4 neumáticos a la vez (por ejemplo, los modelos con transmisión integral).", "los neumáticos run flat son neumáticos con flancos autoportantes que permiten continuar circulando con toda seguridad incluso en caso de pérdida de presión y de pinchazo.", "esta información aparece en el flanco del neumático. también puedes encontrar las medidas homologadas de tu vehículo en la puerta del conductor o en el manual del coche.", "las señales de desgaste más frecuentes son:\nun nivel de goma que alcanza el testigo de desgaste que hay en la ranura del neumático\nuna hernia (bulto) en el flanco del neumático\nfisuras o grietas en la banda de rodamiento, en los bordes exteriores o en el flanco\nun desgaste irregular de la banda de rodamiento\npara más información, te invitamos a leer el artículo ¿cómo determinar el desgaste de un neumático? en nuestro blog.", "sí, a condición de montar la misma medida y modelo que el otro neumático en el eje. y además la diferencia de profundidad entre las ranuras principales entre los dos neumáticos del mismo eje no debe ser superior a 5 mm.", "no. la norma es montar dos neumáticos idénticos en el mismo eje, así que se pueden montar neumáticos de diferentes marcas y diferentes perfiles delante y detrás.", "sí. el cambio esá autorizado con algunas condiciones. por favor consulta el manual de tu coche.", "en carter-cash, si tu vehículo está homologado con neumáticos runflat (rft), solo te montaremos neumáticos rft.", "se trata de una pieza de segunda mano refabricada. para ello pasa por un proceso de renovación que responde a un pliego de condiciones muy estricto. las piezas reparadas suponen un ahorro importante en la compra de piezas mecánicas de recambio.", "sí. se te facturará el depósito cuando compres una pieza de recambio reparada y te rembolsaremos la totalidad del importe del depósito a cambio de la pieza usada.", "no, si has comprado una pieza reparada directamente en tienda, no tienes que pagar ningún depósito si nos entregas la pieza gastada cuando compras la nueva.", "para acceder al catálogo de piezas y ver cuáles corresponden a tu coche solo tienes que introducir la marca, modelo y cilindrada de tu coche.", "los fabricantes de automóviles a menudo tienen contratos con varias marcas para el suministro de una misma pieza, lo que implica que se puedan montar diferentes modelos en una misma cadena de montaje y para un mismo modelo de coche. la única manera de saber exactamente qué pieza lleva nuestro coche es desmontar la pieza para comprobar sus referencias.", "seleccionamos a nuestros proveedores por la calidad de sus productos. todas las piezas de recambio que vendemos responden a normativas europeas y/o nacionales que garantizan su calidad.", "sí. todas las piezas tienen una garantía de un año. esta garantía cubre: un posible defecto de fabricación y no un deterioro debido a un mal uso. esta garantía no cubre:un problema de montaje.", "sí, cada caja contiene 2 discos o 4 pastillas de freno (2 por disco). y es que estas piezas se tienen que cambiar obligatoriamente en el eje completo (2 ruedas en el mismo tren).", "la venta de piezas técnicas on line requiere constituir una base de datos fiable afin para que no se pidan las piezas equivocadas.nuestro objetivo es ir proponiendo progresivamente la totalidad de nuestros productos en nuestra web.", "no. nosotros solo ofrecemos prestaciones esenciales para el mantenimiento del automóvil: montaje y equilibrado de neumáticos reparación de pinchazos cambio de aceite simple y cambio de filtro de aceite.", "para poder proponer los precios más bajos, en nuestra organización necesitamos tener equipos de vendedores-montadores polivalentes en tienda y en taller y preferimos ofrecer la mejor atención telefónica posible con otros profesionales. para cualquier pregunta, te invitamos a: consultar las preguntas frecuentes en esta página porque a lo mejor aquí encuentras tu respuesta. mandar un email a nuestro servicio cliente utilizando nuestro formulario de contacto. ir a una tienda donde nuestros vendedores estarán encantados de atenderte.", "para saber dónde están situadas nuestras tiendas, te invitamos a consultar el mapa.", "proponemos productos esenciales para el automóvil: neumáticos piezas de recambio aceites y aditivos accesorios interior y exterior productos de mantenimiento y carrocería herramientas", "proponemos prestaciones esenciales para el mantenimiento del automóvil:\nel montaje y equilibrado de neumáticos\nla reparación de pinchazos\nel cambio de aceite y cambio de aceite con filtro de aceite.\nproponemos estas prestaciones en todas nuestras tiendas, sin cita previa y en servicio rápido.", "aceptamos pagos en efectivo y con tarjeta. no aceptamos cheques.", "no todas nuestras tiendas tienen el mismo horario, por lo tanto, tendrás que elegir una en la sección \"tiendas\" y después hacer click en \">> más información\" para conocer su horario.", "necesitamos la numeración de tu tarjeta de crédito para garantizar tu reserva y la disponibilidad de tus productos.", "sí. tu reserva con tarjeta de crédito es totalmente segura. nuestro socio financiero, sogenactif, filial de société générale, reconocido por su fiabilidad en materia de transacciones en internet garantiza la confidencialidad y la seguridad de tus datos bancarios.", "recibirás un email de confirmación con el bono de reserva para imprimir en cuanto haya finalizado con éxito tu reserva on line.", "sí. los precios de la web son idénticos a los de tienda en el momento de la reserva.", "recibirás un e-mail, un sms y una llamada de uno de nuestros colaboradores para informarte que los productos están disponibles. a partir de ahí ya puedes ir a la tienda a recoger tu pedido.", "el bono de reserva se encuentra en un documento adjunto en el e-mail de confirmación que recibes cuando has hecho la reserva on line. imprímelo porque se te pedirá cuando recojas tu pedido.", "sí. todas nuestras tiendas carter-cash tienen un servicio de taller que propone el montaje de los neumáticos comprados en la tienda. no es necesario pedir cita en otro taller para realizar el montaje, ya nos encargamos de eso y al mejor precio.", "nuestra prestación incluye:\nel montaje del neumático sobre cualquier tipo de llanta\nel cambio de la válvula de goma (no de la válvula electrónica)\nla comprobación de la presión de los neumáticos montados\nel equilibrado de la rueda", "no. nuestros talleres funcionan sin cita previa y en servicio rápido.", "no. en carter-cash proponemos una tarifa única, sea cual sea el diámetro del neumático, que la llanta sea de chapa o de aluminio, o que tengas un turismo, un 4x4 o una furgoneta.", "sí. peritamos el neumático y lo reparamos, si es posible claro, mediante un procedimiento muy fiable y duradero.", "sí. carter-cash garantiza la recogida y el reciclaje de vuestros neumáticos usados pagando la ecotasa por todos los neumáticos vendidos.", "no. tendrás que ir a un concesionario de la marca de tu coche para obtener esa llave o que allí mismo te los quiten.", "no. no proponemos la prestación de ajuste de la geometría ni el paralelismo."]}
{"question": "¿por qué no se pueden comprar todos los productos que vendéis en tienda en vuestra web carter-cash.es?", "answer": "la venta de piezas técnicas on line requiere constituir una base de datos fiable afin para que no se pidan las piezas equivocadas.nuestro objetivo es ir proponiendo progresivamente la totalidad de nuestros productos en nuestra web.", "id": "1d69f7e1512f51c7478da0d1cf4fd9b6", "domain": "carter-cash.es", "domain_index": 0, "negative": "no. nosotros solo ofrecemos prestaciones esenciales para el mantenimiento del automóvil: montaje y equilibrado de neumáticos reparación de pinchazos cambio de aceite simple y cambio de filtro de aceite.", "candidates": ["la venta de piezas técnicas on line requiere constituir una base de datos fiable afin para que no se pidan las piezas equivocadas.nuestro objetivo es ir proponiendo progresivamente la totalidad de nuestros productos en nuestra web.", "sí. nuestros neumáticos, nuevos y ecológicos, están fabricados por fabricantes reconocidos y responden a las homologaciones europeas.", "sí. todos los neumáticos tienen una garantía de un año. esta garantía cubre un posible defecto de fábrica del neumático. esta garantía no cubre: un deterioro debido a un mal uso, un problema de montaje realizado en un taller diferente de carter-cash, la degradación del estado del neumático debido a un defecto mecánico del vehículo", "los neumáticos « primer precio » son productos seleccionados por carter-cash que ofrecen una buena relación calidad/precio. las marcas y perfiles pueden variar en función de las tiendas y de las descargas. algunos ejemplos : strial, landsail, delinte, linglong…", "un neumático ecológico es un neumático reciclado. la técnica de reciclado que hemos seleccionado es la de talón a talón (banda de rodamiento, flanco + zona baja). el sistema de clasificación no se puede aplicar a los neumáticos ecológicos.", "la etiqueta muestra información sobre tres prestaciones elementales del neumático : la eficiencia energética, la adherencia en suelo mojado y el nivel sonoro de rodamiento externo. te invitamos a leer nuestro artículo sobre la información de la etiqueta.", "aquí encontrarás todos los neumáticos de 4x4, pero también suv o crossover. ejemplos: 4007, koleos, duster, quashqai, q7... consulta el manual del coche porque hay algunos vehículos en los que hay que cambiar los 4 neumáticos a la vez (por ejemplo, los modelos con transmisión integral).", "los neumáticos run flat son neumáticos con flancos autoportantes que permiten continuar circulando con toda seguridad incluso en caso de pérdida de presión y de pinchazo.", "esta información aparece en el flanco del neumático. también puedes encontrar las medidas homologadas de tu vehículo en la puerta del conductor o en el manual del coche.", "las señales de desgaste más frecuentes son:\nun nivel de goma que alcanza el testigo de desgaste que hay en la ranura del neumático\nuna hernia (bulto) en el flanco del neumático\nfisuras o grietas en la banda de rodamiento, en los bordes exteriores o en el flanco\nun desgaste irregular de la banda de rodamiento\npara más información, te invitamos a leer el artículo ¿cómo determinar el desgaste de un neumático? en nuestro blog.", "sí, a condición de montar la misma medida y modelo que el otro neumático en el eje. y además la diferencia de profundidad entre las ranuras principales entre los dos neumáticos del mismo eje no debe ser superior a 5 mm.", "no. la norma es montar dos neumáticos idénticos en el mismo eje, así que se pueden montar neumáticos de diferentes marcas y diferentes perfiles delante y detrás.", "sí. el cambio esá autorizado con algunas condiciones. por favor consulta el manual de tu coche.", "en carter-cash, si tu vehículo está homologado con neumáticos runflat (rft), solo te montaremos neumáticos rft.", "se trata de una pieza de segunda mano refabricada. para ello pasa por un proceso de renovación que responde a un pliego de condiciones muy estricto. las piezas reparadas suponen un ahorro importante en la compra de piezas mecánicas de recambio.", "sí. se te facturará el depósito cuando compres una pieza de recambio reparada y te rembolsaremos la totalidad del importe del depósito a cambio de la pieza usada.", "no, si has comprado una pieza reparada directamente en tienda, no tienes que pagar ningún depósito si nos entregas la pieza gastada cuando compras la nueva.", "para acceder al catálogo de piezas y ver cuáles corresponden a tu coche solo tienes que introducir la marca, modelo y cilindrada de tu coche.", "los fabricantes de automóviles a menudo tienen contratos con varias marcas para el suministro de una misma pieza, lo que implica que se puedan montar diferentes modelos en una misma cadena de montaje y para un mismo modelo de coche. la única manera de saber exactamente qué pieza lleva nuestro coche es desmontar la pieza para comprobar sus referencias.", "seleccionamos a nuestros proveedores por la calidad de sus productos. todas las piezas de recambio que vendemos responden a normativas europeas y/o nacionales que garantizan su calidad.", "sí. todas las piezas tienen una garantía de un año. esta garantía cubre: un posible defecto de fabricación y no un deterioro debido a un mal uso. esta garantía no cubre:un problema de montaje.", "sí, cada caja contiene 2 discos o 4 pastillas de freno (2 por disco). y es que estas piezas se tienen que cambiar obligatoriamente en el eje completo (2 ruedas en el mismo tren).", "no necesariamente, porque los discos y las pastillas de frenos no tienen la misma duración. las pastillas de desgastan antes que los discos. lo que sí hay que hacer es comprobar el estado de los discos en cada cambio de pastillas.", "no. nosotros solo ofrecemos prestaciones esenciales para el mantenimiento del automóvil: montaje y equilibrado de neumáticos reparación de pinchazos cambio de aceite simple y cambio de filtro de aceite.", "para poder proponer los precios más bajos, en nuestra organización necesitamos tener equipos de vendedores-montadores polivalentes en tienda y en taller y preferimos ofrecer la mejor atención telefónica posible con otros profesionales. para cualquier pregunta, te invitamos a: consultar las preguntas frecuentes en esta página porque a lo mejor aquí encuentras tu respuesta. mandar un email a nuestro servicio cliente utilizando nuestro formulario de contacto. ir a una tienda donde nuestros vendedores estarán encantados de atenderte.", "para saber dónde están situadas nuestras tiendas, te invitamos a consultar el mapa.", "proponemos productos esenciales para el automóvil: neumáticos piezas de recambio aceites y aditivos accesorios interior y exterior productos de mantenimiento y carrocería herramientas", "proponemos prestaciones esenciales para el mantenimiento del automóvil:\nel montaje y equilibrado de neumáticos\nla reparación de pinchazos\nel cambio de aceite y cambio de aceite con filtro de aceite.\nproponemos estas prestaciones en todas nuestras tiendas, sin cita previa y en servicio rápido.", "aceptamos pagos en efectivo y con tarjeta. no aceptamos cheques.", "no todas nuestras tiendas tienen el mismo horario, por lo tanto, tendrás que elegir una en la sección \"tiendas\" y después hacer click en \">> más información\" para conocer su horario.", "necesitamos la numeración de tu tarjeta de crédito para garantizar tu reserva y la disponibilidad de tus productos.", "sí. tu reserva con tarjeta de crédito es totalmente segura. nuestro socio financiero, sogenactif, filial de société générale, reconocido por su fiabilidad en materia de transacciones en internet garantiza la confidencialidad y la seguridad de tus datos bancarios.", "recibirás un email de confirmación con el bono de reserva para imprimir en cuanto haya finalizado con éxito tu reserva on line.", "sí. los precios de la web son idénticos a los de tienda en el momento de la reserva.", "recibirás un e-mail, un sms y una llamada de uno de nuestros colaboradores para informarte que los productos están disponibles. a partir de ahí ya puedes ir a la tienda a recoger tu pedido.", "el bono de reserva se encuentra en un documento adjunto en el e-mail de confirmación que recibes cuando has hecho la reserva on line. imprímelo porque se te pedirá cuando recojas tu pedido.", "sí. todas nuestras tiendas carter-cash tienen un servicio de taller que propone el montaje de los neumáticos comprados en la tienda. no es necesario pedir cita en otro taller para realizar el montaje, ya nos encargamos de eso y al mejor precio.", "nuestra prestación incluye:\nel montaje del neumático sobre cualquier tipo de llanta\nel cambio de la válvula de goma (no de la válvula electrónica)\nla comprobación de la presión de los neumáticos montados\nel equilibrado de la rueda", "no. nuestros talleres funcionan sin cita previa y en servicio rápido.", "no. en carter-cash proponemos una tarifa única, sea cual sea el diámetro del neumático, que la llanta sea de chapa o de aluminio, o que tengas un turismo, un 4x4 o una furgoneta.", "sí. peritamos el neumático y lo reparamos, si es posible claro, mediante un procedimiento muy fiable y duradero.", "sí. carter-cash garantiza la recogida y el reciclaje de vuestros neumáticos usados pagando la ecotasa por todos los neumáticos vendidos.", "no. tendrás que ir a un concesionario de la marca de tu coche para obtener esa llave o que allí mismo te los quiten.", "no. no proponemos la prestación de ajuste de la geometría ni el paralelismo."]}
{"question": "¿se pueden montar las piezas de recambio en vuestros talleres?", "answer": "no. nosotros solo ofrecemos prestaciones esenciales para el mantenimiento del automóvil: montaje y equilibrado de neumáticos reparación de pinchazos cambio de aceite simple y cambio de filtro de aceite.", "id": "8ec28e80bb63044632bde5593dfb2526", "domain": "carter-cash.es", "domain_index": 0, "negative": "para poder proponer los precios más bajos, en nuestra organización necesitamos tener equipos de vendedores-montadores polivalentes en tienda y en taller y preferimos ofrecer la mejor atención telefónica posible con otros profesionales. para cualquier pregunta, te invitamos a: consultar las preguntas frecuentes en esta página porque a lo mejor aquí encuentras tu respuesta. mandar un email a nuestro servicio cliente utilizando nuestro formulario de contacto. ir a una tienda donde nuestros vendedores estarán encantados de atenderte.", "candidates": ["no. nosotros solo ofrecemos prestaciones esenciales para el mantenimiento del automóvil: montaje y equilibrado de neumáticos reparación de pinchazos cambio de aceite simple y cambio de filtro de aceite.", "sí. nuestros neumáticos, nuevos y ecológicos, están fabricados por fabricantes reconocidos y responden a las homologaciones europeas.", "sí. todos los neumáticos tienen una garantía de un año. esta garantía cubre un posible defecto de fábrica del neumático. esta garantía no cubre: un deterioro debido a un mal uso, un problema de montaje realizado en un taller diferente de carter-cash, la degradación del estado del neumático debido a un defecto mecánico del vehículo", "los neumáticos « primer precio » son productos seleccionados por carter-cash que ofrecen una buena relación calidad/precio. las marcas y perfiles pueden variar en función de las tiendas y de las descargas. algunos ejemplos : strial, landsail, delinte, linglong…", "un neumático ecológico es un neumático reciclado. la técnica de reciclado que hemos seleccionado es la de talón a talón (banda de rodamiento, flanco + zona baja). el sistema de clasificación no se puede aplicar a los neumáticos ecológicos.", "la etiqueta muestra información sobre tres prestaciones elementales del neumático : la eficiencia energética, la adherencia en suelo mojado y el nivel sonoro de rodamiento externo. te invitamos a leer nuestro artículo sobre la información de la etiqueta.", "aquí encontrarás todos los neumáticos de 4x4, pero también suv o crossover. ejemplos: 4007, koleos, duster, quashqai, q7... consulta el manual del coche porque hay algunos vehículos en los que hay que cambiar los 4 neumáticos a la vez (por ejemplo, los modelos con transmisión integral).", "los neumáticos run flat son neumáticos con flancos autoportantes que permiten continuar circulando con toda seguridad incluso en caso de pérdida de presión y de pinchazo.", "esta información aparece en el flanco del neumático. también puedes encontrar las medidas homologadas de tu vehículo en la puerta del conductor o en el manual del coche.", "las señales de desgaste más frecuentes son:\nun nivel de goma que alcanza el testigo de desgaste que hay en la ranura del neumático\nuna hernia (bulto) en el flanco del neumático\nfisuras o grietas en la banda de rodamiento, en los bordes exteriores o en el flanco\nun desgaste irregular de la banda de rodamiento\npara más información, te invitamos a leer el artículo ¿cómo determinar el desgaste de un neumático? en nuestro blog.", "sí, a condición de montar la misma medida y modelo que el otro neumático en el eje. y además la diferencia de profundidad entre las ranuras principales entre los dos neumáticos del mismo eje no debe ser superior a 5 mm.", "no. la norma es montar dos neumáticos idénticos en el mismo eje, así que se pueden montar neumáticos de diferentes marcas y diferentes perfiles delante y detrás.", "sí. el cambio esá autorizado con algunas condiciones. por favor consulta el manual de tu coche.", "en carter-cash, si tu vehículo está homologado con neumáticos runflat (rft), solo te montaremos neumáticos rft.", "se trata de una pieza de segunda mano refabricada. para ello pasa por un proceso de renovación que responde a un pliego de condiciones muy estricto. las piezas reparadas suponen un ahorro importante en la compra de piezas mecánicas de recambio.", "sí. se te facturará el depósito cuando compres una pieza de recambio reparada y te rembolsaremos la totalidad del importe del depósito a cambio de la pieza usada.", "no, si has comprado una pieza reparada directamente en tienda, no tienes que pagar ningún depósito si nos entregas la pieza gastada cuando compras la nueva.", "para acceder al catálogo de piezas y ver cuáles corresponden a tu coche solo tienes que introducir la marca, modelo y cilindrada de tu coche.", "los fabricantes de automóviles a menudo tienen contratos con varias marcas para el suministro de una misma pieza, lo que implica que se puedan montar diferentes modelos en una misma cadena de montaje y para un mismo modelo de coche. la única manera de saber exactamente qué pieza lleva nuestro coche es desmontar la pieza para comprobar sus referencias.", "seleccionamos a nuestros proveedores por la calidad de sus productos. todas las piezas de recambio que vendemos responden a normativas europeas y/o nacionales que garantizan su calidad.", "sí. todas las piezas tienen una garantía de un año. esta garantía cubre: un posible defecto de fabricación y no un deterioro debido a un mal uso. esta garantía no cubre:un problema de montaje.", "sí, cada caja contiene 2 discos o 4 pastillas de freno (2 por disco). y es que estas piezas se tienen que cambiar obligatoriamente en el eje completo (2 ruedas en el mismo tren).", "no necesariamente, porque los discos y las pastillas de frenos no tienen la misma duración. las pastillas de desgastan antes que los discos. lo que sí hay que hacer es comprobar el estado de los discos en cada cambio de pastillas.", "la venta de piezas técnicas on line requiere constituir una base de datos fiable afin para que no se pidan las piezas equivocadas.nuestro objetivo es ir proponiendo progresivamente la totalidad de nuestros productos en nuestra web.", "para poder proponer los precios más bajos, en nuestra organización necesitamos tener equipos de vendedores-montadores polivalentes en tienda y en taller y preferimos ofrecer la mejor atención telefónica posible con otros profesionales. para cualquier pregunta, te invitamos a: consultar las preguntas frecuentes en esta página porque a lo mejor aquí encuentras tu respuesta. mandar un email a nuestro servicio cliente utilizando nuestro formulario de contacto. ir a una tienda donde nuestros vendedores estarán encantados de atenderte.", "para saber dónde están situadas nuestras tiendas, te invitamos a consultar el mapa.", "proponemos productos esenciales para el automóvil: neumáticos piezas de recambio aceites y aditivos accesorios interior y exterior productos de mantenimiento y carrocería herramientas", "proponemos prestaciones esenciales para el mantenimiento del automóvil:\nel montaje y equilibrado de neumáticos\nla reparación de pinchazos\nel cambio de aceite y cambio de aceite con filtro de aceite.\nproponemos estas prestaciones en todas nuestras tiendas, sin cita previa y en servicio rápido.", "aceptamos pagos en efectivo y con tarjeta. no aceptamos cheques.", "no todas nuestras tiendas tienen el mismo horario, por lo tanto, tendrás que elegir una en la sección \"tiendas\" y después hacer click en \">> más información\" para conocer su horario.", "necesitamos la numeración de tu tarjeta de crédito para garantizar tu reserva y la disponibilidad de tus productos.", "sí. tu reserva con tarjeta de crédito es totalmente segura. nuestro socio financiero, sogenactif, filial de société générale, reconocido por su fiabilidad en materia de transacciones en internet garantiza la confidencialidad y la seguridad de tus datos bancarios.", "recibirás un email de confirmación con el bono de reserva para imprimir en cuanto haya finalizado con éxito tu reserva on line.", "sí. los precios de la web son idénticos a los de tienda en el momento de la reserva.", "recibirás un e-mail, un sms y una llamada de uno de nuestros colaboradores para informarte que los productos están disponibles. a partir de ahí ya puedes ir a la tienda a recoger tu pedido.", "el bono de reserva se encuentra en un documento adjunto en el e-mail de confirmación que recibes cuando has hecho la reserva on line. imprímelo porque se te pedirá cuando recojas tu pedido.", "sí. todas nuestras tiendas carter-cash tienen un servicio de taller que propone el montaje de los neumáticos comprados en la tienda. no es necesario pedir cita en otro taller para realizar el montaje, ya nos encargamos de eso y al mejor precio.", "nuestra prestación incluye:\nel montaje del neumático sobre cualquier tipo de llanta\nel cambio de la válvula de goma (no de la válvula electrónica)\nla comprobación de la presión de los neumáticos montados\nel equilibrado de la rueda", "no. nuestros talleres funcionan sin cita previa y en servicio rápido.", "no. en carter-cash proponemos una tarifa única, sea cual sea el diámetro del neumático, que la llanta sea de chapa o de aluminio, o que tengas un turismo, un 4x4 o una furgoneta.", "sí. peritamos el neumático y lo reparamos, si es posible claro, mediante un procedimiento muy fiable y duradero.", "sí. carter-cash garantiza la recogida y el reciclaje de vuestros neumáticos usados pagando la ecotasa por todos los neumáticos vendidos.", "no. tendrás que ir a un concesionario de la marca de tu coche para obtener esa llave o que allí mismo te los quiten.", "no. no proponemos la prestación de ajuste de la geometría ni el paralelismo."]}
{"question": "¿por qué no puedo llamar por teléfono a la tienda?", "answer": "para poder proponer los precios más bajos, en nuestra organización necesitamos tener equipos de vendedores-montadores polivalentes en tienda y en taller y preferimos ofrecer la mejor atención telefónica posible con otros profesionales. para cualquier pregunta, te invitamos a: consultar las preguntas frecuentes en esta página porque a lo mejor aquí encuentras tu respuesta. mandar un email a nuestro servicio cliente utilizando nuestro formulario de contacto. ir a una tienda donde nuestros vendedores estarán encantados de atenderte.", "id": "b8f5b0c58be93103ed27641d19f75cb8", "domain": "carter-cash.es", "domain_index": 0, "negative": "para saber dónde están situadas nuestras tiendas, te invitamos a consultar el mapa.", "candidates": ["para poder proponer los precios más bajos, en nuestra organización necesitamos tener equipos de vendedores-montadores polivalentes en tienda y en taller y preferimos ofrecer la mejor atención telefónica posible con otros profesionales. para cualquier pregunta, te invitamos a: consultar las preguntas frecuentes en esta página porque a lo mejor aquí encuentras tu respuesta. mandar un email a nuestro servicio cliente utilizando nuestro formulario de contacto. ir a una tienda donde nuestros vendedores estarán encantados de atenderte.", "sí. nuestros neumáticos, nuevos y ecológicos, están fabricados por fabricantes reconocidos y responden a las homologaciones europeas.", "sí. todos los neumáticos tienen una garantía de un año. esta garantía cubre un posible defecto de fábrica del neumático. esta garantía no cubre: un deterioro debido a un mal uso, un problema de montaje realizado en un taller diferente de carter-cash, la degradación del estado del neumático debido a un defecto mecánico del vehículo", "los neumáticos « primer precio » son productos seleccionados por carter-cash que ofrecen una buena relación calidad/precio. las marcas y perfiles pueden variar en función de las tiendas y de las descargas. algunos ejemplos : strial, landsail, delinte, linglong…", "un neumático ecológico es un neumático reciclado. la técnica de reciclado que hemos seleccionado es la de talón a talón (banda de rodamiento, flanco + zona baja). el sistema de clasificación no se puede aplicar a los neumáticos ecológicos.", "la etiqueta muestra información sobre tres prestaciones elementales del neumático : la eficiencia energética, la adherencia en suelo mojado y el nivel sonoro de rodamiento externo. te invitamos a leer nuestro artículo sobre la información de la etiqueta.", "aquí encontrarás todos los neumáticos de 4x4, pero también suv o crossover. ejemplos: 4007, koleos, duster, quashqai, q7... consulta el manual del coche porque hay algunos vehículos en los que hay que cambiar los 4 neumáticos a la vez (por ejemplo, los modelos con transmisión integral).", "los neumáticos run flat son neumáticos con flancos autoportantes que permiten continuar circulando con toda seguridad incluso en caso de pérdida de presión y de pinchazo.", "esta información aparece en el flanco del neumático. también puedes encontrar las medidas homologadas de tu vehículo en la puerta del conductor o en el manual del coche.", "las señales de desgaste más frecuentes son:\nun nivel de goma que alcanza el testigo de desgaste que hay en la ranura del neumático\nuna hernia (bulto) en el flanco del neumático\nfisuras o grietas en la banda de rodamiento, en los bordes exteriores o en el flanco\nun desgaste irregular de la banda de rodamiento\npara más información, te invitamos a leer el artículo ¿cómo determinar el desgaste de un neumático? en nuestro blog.", "sí, a condición de montar la misma medida y modelo que el otro neumático en el eje. y además la diferencia de profundidad entre las ranuras principales entre los dos neumáticos del mismo eje no debe ser superior a 5 mm.", "no. la norma es montar dos neumáticos idénticos en el mismo eje, así que se pueden montar neumáticos de diferentes marcas y diferentes perfiles delante y detrás.", "sí. el cambio esá autorizado con algunas condiciones. por favor consulta el manual de tu coche.", "en carter-cash, si tu vehículo está homologado con neumáticos runflat (rft), solo te montaremos neumáticos rft.", "se trata de una pieza de segunda mano refabricada. para ello pasa por un proceso de renovación que responde a un pliego de condiciones muy estricto. las piezas reparadas suponen un ahorro importante en la compra de piezas mecánicas de recambio.", "sí. se te facturará el depósito cuando compres una pieza de recambio reparada y te rembolsaremos la totalidad del importe del depósito a cambio de la pieza usada.", "no, si has comprado una pieza reparada directamente en tienda, no tienes que pagar ningún depósito si nos entregas la pieza gastada cuando compras la nueva.", "para acceder al catálogo de piezas y ver cuáles corresponden a tu coche solo tienes que introducir la marca, modelo y cilindrada de tu coche.", "los fabricantes de automóviles a menudo tienen contratos con varias marcas para el suministro de una misma pieza, lo que implica que se puedan montar diferentes modelos en una misma cadena de montaje y para un mismo modelo de coche. la única manera de saber exactamente qué pieza lleva nuestro coche es desmontar la pieza para comprobar sus referencias.", "seleccionamos a nuestros proveedores por la calidad de sus productos. todas las piezas de recambio que vendemos responden a normativas europeas y/o nacionales que garantizan su calidad.", "sí. todas las piezas tienen una garantía de un año. esta garantía cubre: un posible defecto de fabricación y no un deterioro debido a un mal uso. esta garantía no cubre:un problema de montaje.", "sí, cada caja contiene 2 discos o 4 pastillas de freno (2 por disco). y es que estas piezas se tienen que cambiar obligatoriamente en el eje completo (2 ruedas en el mismo tren).", "no necesariamente, porque los discos y las pastillas de frenos no tienen la misma duración. las pastillas de desgastan antes que los discos. lo que sí hay que hacer es comprobar el estado de los discos en cada cambio de pastillas.", "la venta de piezas técnicas on line requiere constituir una base de datos fiable afin para que no se pidan las piezas equivocadas.nuestro objetivo es ir proponiendo progresivamente la totalidad de nuestros productos en nuestra web.", "no. nosotros solo ofrecemos prestaciones esenciales para el mantenimiento del automóvil: montaje y equilibrado de neumáticos reparación de pinchazos cambio de aceite simple y cambio de filtro de aceite.", "para saber dónde están situadas nuestras tiendas, te invitamos a consultar el mapa.", "proponemos productos esenciales para el automóvil: neumáticos piezas de recambio aceites y aditivos accesorios interior y exterior productos de mantenimiento y carrocería herramientas", "proponemos prestaciones esenciales para el mantenimiento del automóvil:\nel montaje y equilibrado de neumáticos\nla reparación de pinchazos\nel cambio de aceite y cambio de aceite con filtro de aceite.\nproponemos estas prestaciones en todas nuestras tiendas, sin cita previa y en servicio rápido.", "aceptamos pagos en efectivo y con tarjeta. no aceptamos cheques.", "no todas nuestras tiendas tienen el mismo horario, por lo tanto, tendrás que elegir una en la sección \"tiendas\" y después hacer click en \">> más información\" para conocer su horario.", "necesitamos la numeración de tu tarjeta de crédito para garantizar tu reserva y la disponibilidad de tus productos.", "sí. tu reserva con tarjeta de crédito es totalmente segura. nuestro socio financiero, sogenactif, filial de société générale, reconocido por su fiabilidad en materia de transacciones en internet garantiza la confidencialidad y la seguridad de tus datos bancarios.", "recibirás un email de confirmación con el bono de reserva para imprimir en cuanto haya finalizado con éxito tu reserva on line.", "sí. los precios de la web son idénticos a los de tienda en el momento de la reserva.", "recibirás un e-mail, un sms y una llamada de uno de nuestros colaboradores para informarte que los productos están disponibles. a partir de ahí ya puedes ir a la tienda a recoger tu pedido.", "el bono de reserva se encuentra en un documento adjunto en el e-mail de confirmación que recibes cuando has hecho la reserva on line. imprímelo porque se te pedirá cuando recojas tu pedido.", "sí. todas nuestras tiendas carter-cash tienen un servicio de taller que propone el montaje de los neumáticos comprados en la tienda. no es necesario pedir cita en otro taller para realizar el montaje, ya nos encargamos de eso y al mejor precio.", "nuestra prestación incluye:\nel montaje del neumático sobre cualquier tipo de llanta\nel cambio de la válvula de goma (no de la válvula electrónica)\nla comprobación de la presión de los neumáticos montados\nel equilibrado de la rueda", "no. nuestros talleres funcionan sin cita previa y en servicio rápido.", "no. en carter-cash proponemos una tarifa única, sea cual sea el diámetro del neumático, que la llanta sea de chapa o de aluminio, o que tengas un turismo, un 4x4 o una furgoneta.", "sí. peritamos el neumático y lo reparamos, si es posible claro, mediante un procedimiento muy fiable y duradero.", "sí. carter-cash garantiza la recogida y el reciclaje de vuestros neumáticos usados pagando la ecotasa por todos los neumáticos vendidos.", "no. tendrás que ir a un concesionario de la marca de tu coche para obtener esa llave o que allí mismo te los quiten.", "no. no proponemos la prestación de ajuste de la geometría ni el paralelismo."]}
{"question": "¿hay un carter-cash cerca de mi casa?", "answer": "para saber dónde están situadas nuestras tiendas, te invitamos a consultar el mapa.", "id": "c35c1d8a1b20c4746433167c2443cc73", "domain": "carter-cash.es", "domain_index": 0, "negative": "proponemos productos esenciales para el automóvil: neumáticos piezas de recambio aceites y aditivos accesorios interior y exterior productos de mantenimiento y carrocería herramientas", "candidates": ["para saber dónde están situadas nuestras tiendas, te invitamos a consultar el mapa.", "sí. nuestros neumáticos, nuevos y ecológicos, están fabricados por fabricantes reconocidos y responden a las homologaciones europeas.", "sí. todos los neumáticos tienen una garantía de un año. esta garantía cubre un posible defecto de fábrica del neumático. esta garantía no cubre: un deterioro debido a un mal uso, un problema de montaje realizado en un taller diferente de carter-cash, la degradación del estado del neumático debido a un defecto mecánico del vehículo", "los neumáticos « primer precio » son productos seleccionados por carter-cash que ofrecen una buena relación calidad/precio. las marcas y perfiles pueden variar en función de las tiendas y de las descargas. algunos ejemplos : strial, landsail, delinte, linglong…", "un neumático ecológico es un neumático reciclado. la técnica de reciclado que hemos seleccionado es la de talón a talón (banda de rodamiento, flanco + zona baja). el sistema de clasificación no se puede aplicar a los neumáticos ecológicos.", "la etiqueta muestra información sobre tres prestaciones elementales del neumático : la eficiencia energética, la adherencia en suelo mojado y el nivel sonoro de rodamiento externo. te invitamos a leer nuestro artículo sobre la información de la etiqueta.", "aquí encontrarás todos los neumáticos de 4x4, pero también suv o crossover. ejemplos: 4007, koleos, duster, quashqai, q7... consulta el manual del coche porque hay algunos vehículos en los que hay que cambiar los 4 neumáticos a la vez (por ejemplo, los modelos con transmisión integral).", "los neumáticos run flat son neumáticos con flancos autoportantes que permiten continuar circulando con toda seguridad incluso en caso de pérdida de presión y de pinchazo.", "esta información aparece en el flanco del neumático. también puedes encontrar las medidas homologadas de tu vehículo en la puerta del conductor o en el manual del coche.", "las señales de desgaste más frecuentes son:\nun nivel de goma que alcanza el testigo de desgaste que hay en la ranura del neumático\nuna hernia (bulto) en el flanco del neumático\nfisuras o grietas en la banda de rodamiento, en los bordes exteriores o en el flanco\nun desgaste irregular de la banda de rodamiento\npara más información, te invitamos a leer el artículo ¿cómo determinar el desgaste de un neumático? en nuestro blog.", "sí, a condición de montar la misma medida y modelo que el otro neumático en el eje. y además la diferencia de profundidad entre las ranuras principales entre los dos neumáticos del mismo eje no debe ser superior a 5 mm.", "no. la norma es montar dos neumáticos idénticos en el mismo eje, así que se pueden montar neumáticos de diferentes marcas y diferentes perfiles delante y detrás.", "sí. el cambio esá autorizado con algunas condiciones. por favor consulta el manual de tu coche.", "en carter-cash, si tu vehículo está homologado con neumáticos runflat (rft), solo te montaremos neumáticos rft.", "se trata de una pieza de segunda mano refabricada. para ello pasa por un proceso de renovación que responde a un pliego de condiciones muy estricto. las piezas reparadas suponen un ahorro importante en la compra de piezas mecánicas de recambio.", "sí. se te facturará el depósito cuando compres una pieza de recambio reparada y te rembolsaremos la totalidad del importe del depósito a cambio de la pieza usada.", "no, si has comprado una pieza reparada directamente en tienda, no tienes que pagar ningún depósito si nos entregas la pieza gastada cuando compras la nueva.", "para acceder al catálogo de piezas y ver cuáles corresponden a tu coche solo tienes que introducir la marca, modelo y cilindrada de tu coche.", "los fabricantes de automóviles a menudo tienen contratos con varias marcas para el suministro de una misma pieza, lo que implica que se puedan montar diferentes modelos en una misma cadena de montaje y para un mismo modelo de coche. la única manera de saber exactamente qué pieza lleva nuestro coche es desmontar la pieza para comprobar sus referencias.", "seleccionamos a nuestros proveedores por la calidad de sus productos. todas las piezas de recambio que vendemos responden a normativas europeas y/o nacionales que garantizan su calidad.", "sí. todas las piezas tienen una garantía de un año. esta garantía cubre: un posible defecto de fabricación y no un deterioro debido a un mal uso. esta garantía no cubre:un problema de montaje.", "sí, cada caja contiene 2 discos o 4 pastillas de freno (2 por disco). y es que estas piezas se tienen que cambiar obligatoriamente en el eje completo (2 ruedas en el mismo tren).", "no necesariamente, porque los discos y las pastillas de frenos no tienen la misma duración. las pastillas de desgastan antes que los discos. lo que sí hay que hacer es comprobar el estado de los discos en cada cambio de pastillas.", "la venta de piezas técnicas on line requiere constituir una base de datos fiable afin para que no se pidan las piezas equivocadas.nuestro objetivo es ir proponiendo progresivamente la totalidad de nuestros productos en nuestra web.", "no. nosotros solo ofrecemos prestaciones esenciales para el mantenimiento del automóvil: montaje y equilibrado de neumáticos reparación de pinchazos cambio de aceite simple y cambio de filtro de aceite.", "para poder proponer los precios más bajos, en nuestra organización necesitamos tener equipos de vendedores-montadores polivalentes en tienda y en taller y preferimos ofrecer la mejor atención telefónica posible con otros profesionales. para cualquier pregunta, te invitamos a: consultar las preguntas frecuentes en esta página porque a lo mejor aquí encuentras tu respuesta. mandar un email a nuestro servicio cliente utilizando nuestro formulario de contacto. ir a una tienda donde nuestros vendedores estarán encantados de atenderte.", "proponemos productos esenciales para el automóvil: neumáticos piezas de recambio aceites y aditivos accesorios interior y exterior productos de mantenimiento y carrocería herramientas", "proponemos prestaciones esenciales para el mantenimiento del automóvil:\nel montaje y equilibrado de neumáticos\nla reparación de pinchazos\nel cambio de aceite y cambio de aceite con filtro de aceite.\nproponemos estas prestaciones en todas nuestras tiendas, sin cita previa y en servicio rápido.", "aceptamos pagos en efectivo y con tarjeta. no aceptamos cheques.", "no todas nuestras tiendas tienen el mismo horario, por lo tanto, tendrás que elegir una en la sección \"tiendas\" y después hacer click en \">> más información\" para conocer su horario.", "necesitamos la numeración de tu tarjeta de crédito para garantizar tu reserva y la disponibilidad de tus productos.", "sí. tu reserva con tarjeta de crédito es totalmente segura. nuestro socio financiero, sogenactif, filial de société générale, reconocido por su fiabilidad en materia de transacciones en internet garantiza la confidencialidad y la seguridad de tus datos bancarios.", "recibirás un email de confirmación con el bono de reserva para imprimir en cuanto haya finalizado con éxito tu reserva on line.", "sí. los precios de la web son idénticos a los de tienda en el momento de la reserva.", "recibirás un e-mail, un sms y una llamada de uno de nuestros colaboradores para informarte que los productos están disponibles. a partir de ahí ya puedes ir a la tienda a recoger tu pedido.", "el bono de reserva se encuentra en un documento adjunto en el e-mail de confirmación que recibes cuando has hecho la reserva on line. imprímelo porque se te pedirá cuando recojas tu pedido.", "sí. todas nuestras tiendas carter-cash tienen un servicio de taller que propone el montaje de los neumáticos comprados en la tienda. no es necesario pedir cita en otro taller para realizar el montaje, ya nos encargamos de eso y al mejor precio.", "nuestra prestación incluye:\nel montaje del neumático sobre cualquier tipo de llanta\nel cambio de la válvula de goma (no de la válvula electrónica)\nla comprobación de la presión de los neumáticos montados\nel equilibrado de la rueda", "no. nuestros talleres funcionan sin cita previa y en servicio rápido.", "no. en carter-cash proponemos una tarifa única, sea cual sea el diámetro del neumático, que la llanta sea de chapa o de aluminio, o que tengas un turismo, un 4x4 o una furgoneta.", "sí. peritamos el neumático y lo reparamos, si es posible claro, mediante un procedimiento muy fiable y duradero.", "sí. carter-cash garantiza la recogida y el reciclaje de vuestros neumáticos usados pagando la ecotasa por todos los neumáticos vendidos.", "no. tendrás que ir a un concesionario de la marca de tu coche para obtener esa llave o que allí mismo te los quiten.", "no. no proponemos la prestación de ajuste de la geometría ni el paralelismo."]}
{"question": "¿qué tipo de productos tenéis en tienda?", "answer": "proponemos productos esenciales para el automóvil: neumáticos piezas de recambio aceites y aditivos accesorios interior y exterior productos de mantenimiento y carrocería herramientas", "id": "4aebc5cbaf1874f058e60f75dbc0baaf", "domain": "carter-cash.es", "domain_index": 0, "negative": "proponemos prestaciones esenciales para el mantenimiento del automóvil:\nel montaje y equilibrado de neumáticos\nla reparación de pinchazos\nel cambio de aceite y cambio de aceite con filtro de aceite.\nproponemos estas prestaciones en todas nuestras tiendas, sin cita previa y en servicio rápido.", "candidates": ["proponemos productos esenciales para el automóvil: neumáticos piezas de recambio aceites y aditivos accesorios interior y exterior productos de mantenimiento y carrocería herramientas", "sí. nuestros neumáticos, nuevos y ecológicos, están fabricados por fabricantes reconocidos y responden a las homologaciones europeas.", "sí. todos los neumáticos tienen una garantía de un año. esta garantía cubre un posible defecto de fábrica del neumático. esta garantía no cubre: un deterioro debido a un mal uso, un problema de montaje realizado en un taller diferente de carter-cash, la degradación del estado del neumático debido a un defecto mecánico del vehículo", "los neumáticos « primer precio » son productos seleccionados por carter-cash que ofrecen una buena relación calidad/precio. las marcas y perfiles pueden variar en función de las tiendas y de las descargas. algunos ejemplos : strial, landsail, delinte, linglong…", "un neumático ecológico es un neumático reciclado. la técnica de reciclado que hemos seleccionado es la de talón a talón (banda de rodamiento, flanco + zona baja). el sistema de clasificación no se puede aplicar a los neumáticos ecológicos.", "la etiqueta muestra información sobre tres prestaciones elementales del neumático : la eficiencia energética, la adherencia en suelo mojado y el nivel sonoro de rodamiento externo. te invitamos a leer nuestro artículo sobre la información de la etiqueta.", "aquí encontrarás todos los neumáticos de 4x4, pero también suv o crossover. ejemplos: 4007, koleos, duster, quashqai, q7... consulta el manual del coche porque hay algunos vehículos en los que hay que cambiar los 4 neumáticos a la vez (por ejemplo, los modelos con transmisión integral).", "los neumáticos run flat son neumáticos con flancos autoportantes que permiten continuar circulando con toda seguridad incluso en caso de pérdida de presión y de pinchazo.", "esta información aparece en el flanco del neumático. también puedes encontrar las medidas homologadas de tu vehículo en la puerta del conductor o en el manual del coche.", "las señales de desgaste más frecuentes son:\nun nivel de goma que alcanza el testigo de desgaste que hay en la ranura del neumático\nuna hernia (bulto) en el flanco del neumático\nfisuras o grietas en la banda de rodamiento, en los bordes exteriores o en el flanco\nun desgaste irregular de la banda de rodamiento\npara más información, te invitamos a leer el artículo ¿cómo determinar el desgaste de un neumático? en nuestro blog.", "sí, a condición de montar la misma medida y modelo que el otro neumático en el eje. y además la diferencia de profundidad entre las ranuras principales entre los dos neumáticos del mismo eje no debe ser superior a 5 mm.", "no. la norma es montar dos neumáticos idénticos en el mismo eje, así que se pueden montar neumáticos de diferentes marcas y diferentes perfiles delante y detrás.", "sí. el cambio esá autorizado con algunas condiciones. por favor consulta el manual de tu coche.", "en carter-cash, si tu vehículo está homologado con neumáticos runflat (rft), solo te montaremos neumáticos rft.", "se trata de una pieza de segunda mano refabricada. para ello pasa por un proceso de renovación que responde a un pliego de condiciones muy estricto. las piezas reparadas suponen un ahorro importante en la compra de piezas mecánicas de recambio.", "sí. se te facturará el depósito cuando compres una pieza de recambio reparada y te rembolsaremos la totalidad del importe del depósito a cambio de la pieza usada.", "no, si has comprado una pieza reparada directamente en tienda, no tienes que pagar ningún depósito si nos entregas la pieza gastada cuando compras la nueva.", "para acceder al catálogo de piezas y ver cuáles corresponden a tu coche solo tienes que introducir la marca, modelo y cilindrada de tu coche.", "los fabricantes de automóviles a menudo tienen contratos con varias marcas para el suministro de una misma pieza, lo que implica que se puedan montar diferentes modelos en una misma cadena de montaje y para un mismo modelo de coche. la única manera de saber exactamente qué pieza lleva nuestro coche es desmontar la pieza para comprobar sus referencias.", "seleccionamos a nuestros proveedores por la calidad de sus productos. todas las piezas de recambio que vendemos responden a normativas europeas y/o nacionales que garantizan su calidad.", "sí. todas las piezas tienen una garantía de un año. esta garantía cubre: un posible defecto de fabricación y no un deterioro debido a un mal uso. esta garantía no cubre:un problema de montaje.", "sí, cada caja contiene 2 discos o 4 pastillas de freno (2 por disco). y es que estas piezas se tienen que cambiar obligatoriamente en el eje completo (2 ruedas en el mismo tren).", "no necesariamente, porque los discos y las pastillas de frenos no tienen la misma duración. las pastillas de desgastan antes que los discos. lo que sí hay que hacer es comprobar el estado de los discos en cada cambio de pastillas.", "la venta de piezas técnicas on line requiere constituir una base de datos fiable afin para que no se pidan las piezas equivocadas.nuestro objetivo es ir proponiendo progresivamente la totalidad de nuestros productos en nuestra web.", "no. nosotros solo ofrecemos prestaciones esenciales para el mantenimiento del automóvil: montaje y equilibrado de neumáticos reparación de pinchazos cambio de aceite simple y cambio de filtro de aceite.", "para poder proponer los precios más bajos, en nuestra organización necesitamos tener equipos de vendedores-montadores polivalentes en tienda y en taller y preferimos ofrecer la mejor atención telefónica posible con otros profesionales. para cualquier pregunta, te invitamos a: consultar las preguntas frecuentes en esta página porque a lo mejor aquí encuentras tu respuesta. mandar un email a nuestro servicio cliente utilizando nuestro formulario de contacto. ir a una tienda donde nuestros vendedores estarán encantados de atenderte.", "para saber dónde están situadas nuestras tiendas, te invitamos a consultar el mapa.", "proponemos prestaciones esenciales para el mantenimiento del automóvil:\nel montaje y equilibrado de neumáticos\nla reparación de pinchazos\nel cambio de aceite y cambio de aceite con filtro de aceite.\nproponemos estas prestaciones en todas nuestras tiendas, sin cita previa y en servicio rápido.", "aceptamos pagos en efectivo y con tarjeta. no aceptamos cheques.", "no todas nuestras tiendas tienen el mismo horario, por lo tanto, tendrás que elegir una en la sección \"tiendas\" y después hacer click en \">> más información\" para conocer su horario.", "necesitamos la numeración de tu tarjeta de crédito para garantizar tu reserva y la disponibilidad de tus productos.", "sí. tu reserva con tarjeta de crédito es totalmente segura. nuestro socio financiero, sogenactif, filial de société générale, reconocido por su fiabilidad en materia de transacciones en internet garantiza la confidencialidad y la seguridad de tus datos bancarios.", "recibirás un email de confirmación con el bono de reserva para imprimir en cuanto haya finalizado con éxito tu reserva on line.", "sí. los precios de la web son idénticos a los de tienda en el momento de la reserva.", "recibirás un e-mail, un sms y una llamada de uno de nuestros colaboradores para informarte que los productos están disponibles. a partir de ahí ya puedes ir a la tienda a recoger tu pedido.", "el bono de reserva se encuentra en un documento adjunto en el e-mail de confirmación que recibes cuando has hecho la reserva on line. imprímelo porque se te pedirá cuando recojas tu pedido.", "sí. todas nuestras tiendas carter-cash tienen un servicio de taller que propone el montaje de los neumáticos comprados en la tienda. no es necesario pedir cita en otro taller para realizar el montaje, ya nos encargamos de eso y al mejor precio.", "nuestra prestación incluye:\nel montaje del neumático sobre cualquier tipo de llanta\nel cambio de la válvula de goma (no de la válvula electrónica)\nla comprobación de la presión de los neumáticos montados\nel equilibrado de la rueda", "no. nuestros talleres funcionan sin cita previa y en servicio rápido.", "no. en carter-cash proponemos una tarifa única, sea cual sea el diámetro del neumático, que la llanta sea de chapa o de aluminio, o que tengas un turismo, un 4x4 o una furgoneta.", "sí. peritamos el neumático y lo reparamos, si es posible claro, mediante un procedimiento muy fiable y duradero.", "sí. carter-cash garantiza la recogida y el reciclaje de vuestros neumáticos usados pagando la ecotasa por todos los neumáticos vendidos.", "no. tendrás que ir a un concesionario de la marca de tu coche para obtener esa llave o que allí mismo te los quiten.", "no. no proponemos la prestación de ajuste de la geometría ni el paralelismo."]}
{"question": "¿qué prestaciones tenéis en el taller?", "answer": "proponemos prestaciones esenciales para el mantenimiento del automóvil:\nel montaje y equilibrado de neumáticos\nla reparación de pinchazos\nel cambio de aceite y cambio de aceite con filtro de aceite.\nproponemos estas prestaciones en todas nuestras tiendas, sin cita previa y en servicio rápido.", "id": "913aae454f05d92c7be9efc8a43a9664", "domain": "carter-cash.es", "domain_index": 0, "negative": "aceptamos pagos en efectivo y con tarjeta. no aceptamos cheques.", "candidates": ["proponemos prestaciones esenciales para el mantenimiento del automóvil:\nel montaje y equilibrado de neumáticos\nla reparación de pinchazos\nel cambio de aceite y cambio de aceite con filtro de aceite.\nproponemos estas prestaciones en todas nuestras tiendas, sin cita previa y en servicio rápido.", "sí. nuestros neumáticos, nuevos y ecológicos, están fabricados por fabricantes reconocidos y responden a las homologaciones europeas.", "sí. todos los neumáticos tienen una garantía de un año. esta garantía cubre un posible defecto de fábrica del neumático. esta garantía no cubre: un deterioro debido a un mal uso, un problema de montaje realizado en un taller diferente de carter-cash, la degradación del estado del neumático debido a un defecto mecánico del vehículo", "los neumáticos « primer precio » son productos seleccionados por carter-cash que ofrecen una buena relación calidad/precio. las marcas y perfiles pueden variar en función de las tiendas y de las descargas. algunos ejemplos : strial, landsail, delinte, linglong…", "un neumático ecológico es un neumático reciclado. la técnica de reciclado que hemos seleccionado es la de talón a talón (banda de rodamiento, flanco + zona baja). el sistema de clasificación no se puede aplicar a los neumáticos ecológicos.", "la etiqueta muestra información sobre tres prestaciones elementales del neumático : la eficiencia energética, la adherencia en suelo mojado y el nivel sonoro de rodamiento externo. te invitamos a leer nuestro artículo sobre la información de la etiqueta.", "aquí encontrarás todos los neumáticos de 4x4, pero también suv o crossover. ejemplos: 4007, koleos, duster, quashqai, q7... consulta el manual del coche porque hay algunos vehículos en los que hay que cambiar los 4 neumáticos a la vez (por ejemplo, los modelos con transmisión integral).", "los neumáticos run flat son neumáticos con flancos autoportantes que permiten continuar circulando con toda seguridad incluso en caso de pérdida de presión y de pinchazo.", "esta información aparece en el flanco del neumático. también puedes encontrar las medidas homologadas de tu vehículo en la puerta del conductor o en el manual del coche.", "las señales de desgaste más frecuentes son:\nun nivel de goma que alcanza el testigo de desgaste que hay en la ranura del neumático\nuna hernia (bulto) en el flanco del neumático\nfisuras o grietas en la banda de rodamiento, en los bordes exteriores o en el flanco\nun desgaste irregular de la banda de rodamiento\npara más información, te invitamos a leer el artículo ¿cómo determinar el desgaste de un neumático? en nuestro blog.", "sí, a condición de montar la misma medida y modelo que el otro neumático en el eje. y además la diferencia de profundidad entre las ranuras principales entre los dos neumáticos del mismo eje no debe ser superior a 5 mm.", "no. la norma es montar dos neumáticos idénticos en el mismo eje, así que se pueden montar neumáticos de diferentes marcas y diferentes perfiles delante y detrás.", "sí. el cambio esá autorizado con algunas condiciones. por favor consulta el manual de tu coche.", "en carter-cash, si tu vehículo está homologado con neumáticos runflat (rft), solo te montaremos neumáticos rft.", "se trata de una pieza de segunda mano refabricada. para ello pasa por un proceso de renovación que responde a un pliego de condiciones muy estricto. las piezas reparadas suponen un ahorro importante en la compra de piezas mecánicas de recambio.", "sí. se te facturará el depósito cuando compres una pieza de recambio reparada y te rembolsaremos la totalidad del importe del depósito a cambio de la pieza usada.", "no, si has comprado una pieza reparada directamente en tienda, no tienes que pagar ningún depósito si nos entregas la pieza gastada cuando compras la nueva.", "para acceder al catálogo de piezas y ver cuáles corresponden a tu coche solo tienes que introducir la marca, modelo y cilindrada de tu coche.", "los fabricantes de automóviles a menudo tienen contratos con varias marcas para el suministro de una misma pieza, lo que implica que se puedan montar diferentes modelos en una misma cadena de montaje y para un mismo modelo de coche. la única manera de saber exactamente qué pieza lleva nuestro coche es desmontar la pieza para comprobar sus referencias.", "seleccionamos a nuestros proveedores por la calidad de sus productos. todas las piezas de recambio que vendemos responden a normativas europeas y/o nacionales que garantizan su calidad.", "sí. todas las piezas tienen una garantía de un año. esta garantía cubre: un posible defecto de fabricación y no un deterioro debido a un mal uso. esta garantía no cubre:un problema de montaje.", "sí, cada caja contiene 2 discos o 4 pastillas de freno (2 por disco). y es que estas piezas se tienen que cambiar obligatoriamente en el eje completo (2 ruedas en el mismo tren).", "no necesariamente, porque los discos y las pastillas de frenos no tienen la misma duración. las pastillas de desgastan antes que los discos. lo que sí hay que hacer es comprobar el estado de los discos en cada cambio de pastillas.", "la venta de piezas técnicas on line requiere constituir una base de datos fiable afin para que no se pidan las piezas equivocadas.nuestro objetivo es ir proponiendo progresivamente la totalidad de nuestros productos en nuestra web.", "no. nosotros solo ofrecemos prestaciones esenciales para el mantenimiento del automóvil: montaje y equilibrado de neumáticos reparación de pinchazos cambio de aceite simple y cambio de filtro de aceite.", "para poder proponer los precios más bajos, en nuestra organización necesitamos tener equipos de vendedores-montadores polivalentes en tienda y en taller y preferimos ofrecer la mejor atención telefónica posible con otros profesionales. para cualquier pregunta, te invitamos a: consultar las preguntas frecuentes en esta página porque a lo mejor aquí encuentras tu respuesta. mandar un email a nuestro servicio cliente utilizando nuestro formulario de contacto. ir a una tienda donde nuestros vendedores estarán encantados de atenderte.", "para saber dónde están situadas nuestras tiendas, te invitamos a consultar el mapa.", "proponemos productos esenciales para el automóvil: neumáticos piezas de recambio aceites y aditivos accesorios interior y exterior productos de mantenimiento y carrocería herramientas", "aceptamos pagos en efectivo y con tarjeta. no aceptamos cheques.", "no todas nuestras tiendas tienen el mismo horario, por lo tanto, tendrás que elegir una en la sección \"tiendas\" y después hacer click en \">> más información\" para conocer su horario.", "necesitamos la numeración de tu tarjeta de crédito para garantizar tu reserva y la disponibilidad de tus productos.", "sí. tu reserva con tarjeta de crédito es totalmente segura. nuestro socio financiero, sogenactif, filial de société générale, reconocido por su fiabilidad en materia de transacciones en internet garantiza la confidencialidad y la seguridad de tus datos bancarios.", "recibirás un email de confirmación con el bono de reserva para imprimir en cuanto haya finalizado con éxito tu reserva on line.", "sí. los precios de la web son idénticos a los de tienda en el momento de la reserva.", "recibirás un e-mail, un sms y una llamada de uno de nuestros colaboradores para informarte que los productos están disponibles. a partir de ahí ya puedes ir a la tienda a recoger tu pedido.", "el bono de reserva se encuentra en un documento adjunto en el e-mail de confirmación que recibes cuando has hecho la reserva on line. imprímelo porque se te pedirá cuando recojas tu pedido.", "sí. todas nuestras tiendas carter-cash tienen un servicio de taller que propone el montaje de los neumáticos comprados en la tienda. no es necesario pedir cita en otro taller para realizar el montaje, ya nos encargamos de eso y al mejor precio.", "nuestra prestación incluye:\nel montaje del neumático sobre cualquier tipo de llanta\nel cambio de la válvula de goma (no de la válvula electrónica)\nla comprobación de la presión de los neumáticos montados\nel equilibrado de la rueda", "no. nuestros talleres funcionan sin cita previa y en servicio rápido.", "no. en carter-cash proponemos una tarifa única, sea cual sea el diámetro del neumático, que la llanta sea de chapa o de aluminio, o que tengas un turismo, un 4x4 o una furgoneta.", "sí. peritamos el neumático y lo reparamos, si es posible claro, mediante un procedimiento muy fiable y duradero.", "sí. carter-cash garantiza la recogida y el reciclaje de vuestros neumáticos usados pagando la ecotasa por todos los neumáticos vendidos.", "no. tendrás que ir a un concesionario de la marca de tu coche para obtener esa llave o que allí mismo te los quiten.", "no. no proponemos la prestación de ajuste de la geometría ni el paralelismo."]}
{"question": "¿qué modos de pago se aceptan en las tiendas?", "answer": "aceptamos pagos en efectivo y con tarjeta. no aceptamos cheques.", "id": "5fc88d6fb1b5ea6d72b15e2735ea92bb", "domain": "carter-cash.es", "domain_index": 0, "negative": "no todas nuestras tiendas tienen el mismo horario, por lo tanto, tendrás que elegir una en la sección \"tiendas\" y después hacer click en \">> más información\" para conocer su horario.", "candidates": ["aceptamos pagos en efectivo y con tarjeta. no aceptamos cheques.", "sí. nuestros neumáticos, nuevos y ecológicos, están fabricados por fabricantes reconocidos y responden a las homologaciones europeas.", "sí. todos los neumáticos tienen una garantía de un año. esta garantía cubre un posible defecto de fábrica del neumático. esta garantía no cubre: un deterioro debido a un mal uso, un problema de montaje realizado en un taller diferente de carter-cash, la degradación del estado del neumático debido a un defecto mecánico del vehículo", "los neumáticos « primer precio » son productos seleccionados por carter-cash que ofrecen una buena relación calidad/precio. las marcas y perfiles pueden variar en función de las tiendas y de las descargas. algunos ejemplos : strial, landsail, delinte, linglong…", "un neumático ecológico es un neumático reciclado. la técnica de reciclado que hemos seleccionado es la de talón a talón (banda de rodamiento, flanco + zona baja). el sistema de clasificación no se puede aplicar a los neumáticos ecológicos.", "la etiqueta muestra información sobre tres prestaciones elementales del neumático : la eficiencia energética, la adherencia en suelo mojado y el nivel sonoro de rodamiento externo. te invitamos a leer nuestro artículo sobre la información de la etiqueta.", "aquí encontrarás todos los neumáticos de 4x4, pero también suv o crossover. ejemplos: 4007, koleos, duster, quashqai, q7... consulta el manual del coche porque hay algunos vehículos en los que hay que cambiar los 4 neumáticos a la vez (por ejemplo, los modelos con transmisión integral).", "los neumáticos run flat son neumáticos con flancos autoportantes que permiten continuar circulando con toda seguridad incluso en caso de pérdida de presión y de pinchazo.", "esta información aparece en el flanco del neumático. también puedes encontrar las medidas homologadas de tu vehículo en la puerta del conductor o en el manual del coche.", "las señales de desgaste más frecuentes son:\nun nivel de goma que alcanza el testigo de desgaste que hay en la ranura del neumático\nuna hernia (bulto) en el flanco del neumático\nfisuras o grietas en la banda de rodamiento, en los bordes exteriores o en el flanco\nun desgaste irregular de la banda de rodamiento\npara más información, te invitamos a leer el artículo ¿cómo determinar el desgaste de un neumático? en nuestro blog.", "sí, a condición de montar la misma medida y modelo que el otro neumático en el eje. y además la diferencia de profundidad entre las ranuras principales entre los dos neumáticos del mismo eje no debe ser superior a 5 mm.", "no. la norma es montar dos neumáticos idénticos en el mismo eje, así que se pueden montar neumáticos de diferentes marcas y diferentes perfiles delante y detrás.", "sí. el cambio esá autorizado con algunas condiciones. por favor consulta el manual de tu coche.", "en carter-cash, si tu vehículo está homologado con neumáticos runflat (rft), solo te montaremos neumáticos rft.", "se trata de una pieza de segunda mano refabricada. para ello pasa por un proceso de renovación que responde a un pliego de condiciones muy estricto. las piezas reparadas suponen un ahorro importante en la compra de piezas mecánicas de recambio.", "sí. se te facturará el depósito cuando compres una pieza de recambio reparada y te rembolsaremos la totalidad del importe del depósito a cambio de la pieza usada.", "no, si has comprado una pieza reparada directamente en tienda, no tienes que pagar ningún depósito si nos entregas la pieza gastada cuando compras la nueva.", "para acceder al catálogo de piezas y ver cuáles corresponden a tu coche solo tienes que introducir la marca, modelo y cilindrada de tu coche.", "los fabricantes de automóviles a menudo tienen contratos con varias marcas para el suministro de una misma pieza, lo que implica que se puedan montar diferentes modelos en una misma cadena de montaje y para un mismo modelo de coche. la única manera de saber exactamente qué pieza lleva nuestro coche es desmontar la pieza para comprobar sus referencias.", "seleccionamos a nuestros proveedores por la calidad de sus productos. todas las piezas de recambio que vendemos responden a normativas europeas y/o nacionales que garantizan su calidad.", "sí. todas las piezas tienen una garantía de un año. esta garantía cubre: un posible defecto de fabricación y no un deterioro debido a un mal uso. esta garantía no cubre:un problema de montaje.", "sí, cada caja contiene 2 discos o 4 pastillas de freno (2 por disco). y es que estas piezas se tienen que cambiar obligatoriamente en el eje completo (2 ruedas en el mismo tren).", "no necesariamente, porque los discos y las pastillas de frenos no tienen la misma duración. las pastillas de desgastan antes que los discos. lo que sí hay que hacer es comprobar el estado de los discos en cada cambio de pastillas.", "la venta de piezas técnicas on line requiere constituir una base de datos fiable afin para que no se pidan las piezas equivocadas.nuestro objetivo es ir proponiendo progresivamente la totalidad de nuestros productos en nuestra web.", "no. nosotros solo ofrecemos prestaciones esenciales para el mantenimiento del automóvil: montaje y equilibrado de neumáticos reparación de pinchazos cambio de aceite simple y cambio de filtro de aceite.", "para poder proponer los precios más bajos, en nuestra organización necesitamos tener equipos de vendedores-montadores polivalentes en tienda y en taller y preferimos ofrecer la mejor atención telefónica posible con otros profesionales. para cualquier pregunta, te invitamos a: consultar las preguntas frecuentes en esta página porque a lo mejor aquí encuentras tu respuesta. mandar un email a nuestro servicio cliente utilizando nuestro formulario de contacto. ir a una tienda donde nuestros vendedores estarán encantados de atenderte.", "para saber dónde están situadas nuestras tiendas, te invitamos a consultar el mapa.", "proponemos productos esenciales para el automóvil: neumáticos piezas de recambio aceites y aditivos accesorios interior y exterior productos de mantenimiento y carrocería herramientas", "proponemos prestaciones esenciales para el mantenimiento del automóvil:\nel montaje y equilibrado de neumáticos\nla reparación de pinchazos\nel cambio de aceite y cambio de aceite con filtro de aceite.\nproponemos estas prestaciones en todas nuestras tiendas, sin cita previa y en servicio rápido.", "no todas nuestras tiendas tienen el mismo horario, por lo tanto, tendrás que elegir una en la sección \"tiendas\" y después hacer click en \">> más información\" para conocer su horario.", "necesitamos la numeración de tu tarjeta de crédito para garantizar tu reserva y la disponibilidad de tus productos.", "sí. tu reserva con tarjeta de crédito es totalmente segura. nuestro socio financiero, sogenactif, filial de société générale, reconocido por su fiabilidad en materia de transacciones en internet garantiza la confidencialidad y la seguridad de tus datos bancarios.", "recibirás un email de confirmación con el bono de reserva para imprimir en cuanto haya finalizado con éxito tu reserva on line.", "sí. los precios de la web son idénticos a los de tienda en el momento de la reserva.", "recibirás un e-mail, un sms y una llamada de uno de nuestros colaboradores para informarte que los productos están disponibles. a partir de ahí ya puedes ir a la tienda a recoger tu pedido.", "el bono de reserva se encuentra en un documento adjunto en el e-mail de confirmación que recibes cuando has hecho la reserva on line. imprímelo porque se te pedirá cuando recojas tu pedido.", "sí. todas nuestras tiendas carter-cash tienen un servicio de taller que propone el montaje de los neumáticos comprados en la tienda. no es necesario pedir cita en otro taller para realizar el montaje, ya nos encargamos de eso y al mejor precio.", "nuestra prestación incluye:\nel montaje del neumático sobre cualquier tipo de llanta\nel cambio de la válvula de goma (no de la válvula electrónica)\nla comprobación de la presión de los neumáticos montados\nel equilibrado de la rueda", "no. nuestros talleres funcionan sin cita previa y en servicio rápido.", "no. en carter-cash proponemos una tarifa única, sea cual sea el diámetro del neumático, que la llanta sea de chapa o de aluminio, o que tengas un turismo, un 4x4 o una furgoneta.", "sí. peritamos el neumático y lo reparamos, si es posible claro, mediante un procedimiento muy fiable y duradero.", "sí. carter-cash garantiza la recogida y el reciclaje de vuestros neumáticos usados pagando la ecotasa por todos los neumáticos vendidos.", "no. tendrás que ir a un concesionario de la marca de tu coche para obtener esa llave o que allí mismo te los quiten.", "no. no proponemos la prestación de ajuste de la geometría ni el paralelismo."]}
{"question": "¿cuáles son los horarios de apertura de las tiendas?", "answer": "no todas nuestras tiendas tienen el mismo horario, por lo tanto, tendrás que elegir una en la sección \"tiendas\" y después hacer click en \">> más información\" para conocer su horario.", "id": "49863271ffe4ab67623980957f049d87", "domain": "carter-cash.es", "domain_index": 0, "negative": "necesitamos la numeración de tu tarjeta de crédito para garantizar tu reserva y la disponibilidad de tus productos.", "candidates": ["no todas nuestras tiendas tienen el mismo horario, por lo tanto, tendrás que elegir una en la sección \"tiendas\" y después hacer click en \">> más información\" para conocer su horario.", "sí. nuestros neumáticos, nuevos y ecológicos, están fabricados por fabricantes reconocidos y responden a las homologaciones europeas.", "sí. todos los neumáticos tienen una garantía de un año. esta garantía cubre un posible defecto de fábrica del neumático. esta garantía no cubre: un deterioro debido a un mal uso, un problema de montaje realizado en un taller diferente de carter-cash, la degradación del estado del neumático debido a un defecto mecánico del vehículo", "los neumáticos « primer precio » son productos seleccionados por carter-cash que ofrecen una buena relación calidad/precio. las marcas y perfiles pueden variar en función de las tiendas y de las descargas. algunos ejemplos : strial, landsail, delinte, linglong…", "un neumático ecológico es un neumático reciclado. la técnica de reciclado que hemos seleccionado es la de talón a talón (banda de rodamiento, flanco + zona baja). el sistema de clasificación no se puede aplicar a los neumáticos ecológicos.", "la etiqueta muestra información sobre tres prestaciones elementales del neumático : la eficiencia energética, la adherencia en suelo mojado y el nivel sonoro de rodamiento externo. te invitamos a leer nuestro artículo sobre la información de la etiqueta.", "aquí encontrarás todos los neumáticos de 4x4, pero también suv o crossover. ejemplos: 4007, koleos, duster, quashqai, q7... consulta el manual del coche porque hay algunos vehículos en los que hay que cambiar los 4 neumáticos a la vez (por ejemplo, los modelos con transmisión integral).", "los neumáticos run flat son neumáticos con flancos autoportantes que permiten continuar circulando con toda seguridad incluso en caso de pérdida de presión y de pinchazo.", "esta información aparece en el flanco del neumático. también puedes encontrar las medidas homologadas de tu vehículo en la puerta del conductor o en el manual del coche.", "las señales de desgaste más frecuentes son:\nun nivel de goma que alcanza el testigo de desgaste que hay en la ranura del neumático\nuna hernia (bulto) en el flanco del neumático\nfisuras o grietas en la banda de rodamiento, en los bordes exteriores o en el flanco\nun desgaste irregular de la banda de rodamiento\npara más información, te invitamos a leer el artículo ¿cómo determinar el desgaste de un neumático? en nuestro blog.", "sí, a condición de montar la misma medida y modelo que el otro neumático en el eje. y además la diferencia de profundidad entre las ranuras principales entre los dos neumáticos del mismo eje no debe ser superior a 5 mm.", "no. la norma es montar dos neumáticos idénticos en el mismo eje, así que se pueden montar neumáticos de diferentes marcas y diferentes perfiles delante y detrás.", "sí. el cambio esá autorizado con algunas condiciones. por favor consulta el manual de tu coche.", "en carter-cash, si tu vehículo está homologado con neumáticos runflat (rft), solo te montaremos neumáticos rft.", "se trata de una pieza de segunda mano refabricada. para ello pasa por un proceso de renovación que responde a un pliego de condiciones muy estricto. las piezas reparadas suponen un ahorro importante en la compra de piezas mecánicas de recambio.", "sí. se te facturará el depósito cuando compres una pieza de recambio reparada y te rembolsaremos la totalidad del importe del depósito a cambio de la pieza usada.", "no, si has comprado una pieza reparada directamente en tienda, no tienes que pagar ningún depósito si nos entregas la pieza gastada cuando compras la nueva.", "para acceder al catálogo de piezas y ver cuáles corresponden a tu coche solo tienes que introducir la marca, modelo y cilindrada de tu coche.", "los fabricantes de automóviles a menudo tienen contratos con varias marcas para el suministro de una misma pieza, lo que implica que se puedan montar diferentes modelos en una misma cadena de montaje y para un mismo modelo de coche. la única manera de saber exactamente qué pieza lleva nuestro coche es desmontar la pieza para comprobar sus referencias.", "seleccionamos a nuestros proveedores por la calidad de sus productos. todas las piezas de recambio que vendemos responden a normativas europeas y/o nacionales que garantizan su calidad.", "sí. todas las piezas tienen una garantía de un año. esta garantía cubre: un posible defecto de fabricación y no un deterioro debido a un mal uso. esta garantía no cubre:un problema de montaje.", "sí, cada caja contiene 2 discos o 4 pastillas de freno (2 por disco). y es que estas piezas se tienen que cambiar obligatoriamente en el eje completo (2 ruedas en el mismo tren).", "no necesariamente, porque los discos y las pastillas de frenos no tienen la misma duración. las pastillas de desgastan antes que los discos. lo que sí hay que hacer es comprobar el estado de los discos en cada cambio de pastillas.", "la venta de piezas técnicas on line requiere constituir una base de datos fiable afin para que no se pidan las piezas equivocadas.nuestro objetivo es ir proponiendo progresivamente la totalidad de nuestros productos en nuestra web.", "no. nosotros solo ofrecemos prestaciones esenciales para el mantenimiento del automóvil: montaje y equilibrado de neumáticos reparación de pinchazos cambio de aceite simple y cambio de filtro de aceite.", "para poder proponer los precios más bajos, en nuestra organización necesitamos tener equipos de vendedores-montadores polivalentes en tienda y en taller y preferimos ofrecer la mejor atención telefónica posible con otros profesionales. para cualquier pregunta, te invitamos a: consultar las preguntas frecuentes en esta página porque a lo mejor aquí encuentras tu respuesta. mandar un email a nuestro servicio cliente utilizando nuestro formulario de contacto. ir a una tienda donde nuestros vendedores estarán encantados de atenderte.", "para saber dónde están situadas nuestras tiendas, te invitamos a consultar el mapa.", "proponemos productos esenciales para el automóvil: neumáticos piezas de recambio aceites y aditivos accesorios interior y exterior productos de mantenimiento y carrocería herramientas", "proponemos prestaciones esenciales para el mantenimiento del automóvil:\nel montaje y equilibrado de neumáticos\nla reparación de pinchazos\nel cambio de aceite y cambio de aceite con filtro de aceite.\nproponemos estas prestaciones en todas nuestras tiendas, sin cita previa y en servicio rápido.", "aceptamos pagos en efectivo y con tarjeta. no aceptamos cheques.", "necesitamos la numeración de tu tarjeta de crédito para garantizar tu reserva y la disponibilidad de tus productos.", "sí. tu reserva con tarjeta de crédito es totalmente segura. nuestro socio financiero, sogenactif, filial de société générale, reconocido por su fiabilidad en materia de transacciones en internet garantiza la confidencialidad y la seguridad de tus datos bancarios.", "recibirás un email de confirmación con el bono de reserva para imprimir en cuanto haya finalizado con éxito tu reserva on line.", "sí. los precios de la web son idénticos a los de tienda en el momento de la reserva.", "recibirás un e-mail, un sms y una llamada de uno de nuestros colaboradores para informarte que los productos están disponibles. a partir de ahí ya puedes ir a la tienda a recoger tu pedido.", "el bono de reserva se encuentra en un documento adjunto en el e-mail de confirmación que recibes cuando has hecho la reserva on line. imprímelo porque se te pedirá cuando recojas tu pedido.", "sí. todas nuestras tiendas carter-cash tienen un servicio de taller que propone el montaje de los neumáticos comprados en la tienda. no es necesario pedir cita en otro taller para realizar el montaje, ya nos encargamos de eso y al mejor precio.", "nuestra prestación incluye:\nel montaje del neumático sobre cualquier tipo de llanta\nel cambio de la válvula de goma (no de la válvula electrónica)\nla comprobación de la presión de los neumáticos montados\nel equilibrado de la rueda", "no. nuestros talleres funcionan sin cita previa y en servicio rápido.", "no. en carter-cash proponemos una tarifa única, sea cual sea el diámetro del neumático, que la llanta sea de chapa o de aluminio, o que tengas un turismo, un 4x4 o una furgoneta.", "sí. peritamos el neumático y lo reparamos, si es posible claro, mediante un procedimiento muy fiable y duradero.", "sí. carter-cash garantiza la recogida y el reciclaje de vuestros neumáticos usados pagando la ecotasa por todos los neumáticos vendidos.", "no. tendrás que ir a un concesionario de la marca de tu coche para obtener esa llave o que allí mismo te los quiten.", "no. no proponemos la prestación de ajuste de la geometría ni el paralelismo."]}
{"question": "¿por qué me pedís el nº de tarjeta de crédito para reservar?", "answer": "necesitamos la numeración de tu tarjeta de crédito para garantizar tu reserva y la disponibilidad de tus productos.", "id": "43a9515c17da302705146efdd01af40c", "domain": "carter-cash.es", "domain_index": 0, "negative": "sí. tu reserva con tarjeta de crédito es totalmente segura. nuestro socio financiero, sogenactif, filial de société générale, reconocido por su fiabilidad en materia de transacciones en internet garantiza la confidencialidad y la seguridad de tus datos bancarios.", "candidates": ["necesitamos la numeración de tu tarjeta de crédito para garantizar tu reserva y la disponibilidad de tus productos.", "sí. nuestros neumáticos, nuevos y ecológicos, están fabricados por fabricantes reconocidos y responden a las homologaciones europeas.", "sí. todos los neumáticos tienen una garantía de un año. esta garantía cubre un posible defecto de fábrica del neumático. esta garantía no cubre: un deterioro debido a un mal uso, un problema de montaje realizado en un taller diferente de carter-cash, la degradación del estado del neumático debido a un defecto mecánico del vehículo", "los neumáticos « primer precio » son productos seleccionados por carter-cash que ofrecen una buena relación calidad/precio. las marcas y perfiles pueden variar en función de las tiendas y de las descargas. algunos ejemplos : strial, landsail, delinte, linglong…", "un neumático ecológico es un neumático reciclado. la técnica de reciclado que hemos seleccionado es la de talón a talón (banda de rodamiento, flanco + zona baja). el sistema de clasificación no se puede aplicar a los neumáticos ecológicos.", "la etiqueta muestra información sobre tres prestaciones elementales del neumático : la eficiencia energética, la adherencia en suelo mojado y el nivel sonoro de rodamiento externo. te invitamos a leer nuestro artículo sobre la información de la etiqueta.", "aquí encontrarás todos los neumáticos de 4x4, pero también suv o crossover. ejemplos: 4007, koleos, duster, quashqai, q7... consulta el manual del coche porque hay algunos vehículos en los que hay que cambiar los 4 neumáticos a la vez (por ejemplo, los modelos con transmisión integral).", "los neumáticos run flat son neumáticos con flancos autoportantes que permiten continuar circulando con toda seguridad incluso en caso de pérdida de presión y de pinchazo.", "esta información aparece en el flanco del neumático. también puedes encontrar las medidas homologadas de tu vehículo en la puerta del conductor o en el manual del coche.", "las señales de desgaste más frecuentes son:\nun nivel de goma que alcanza el testigo de desgaste que hay en la ranura del neumático\nuna hernia (bulto) en el flanco del neumático\nfisuras o grietas en la banda de rodamiento, en los bordes exteriores o en el flanco\nun desgaste irregular de la banda de rodamiento\npara más información, te invitamos a leer el artículo ¿cómo determinar el desgaste de un neumático? en nuestro blog.", "sí, a condición de montar la misma medida y modelo que el otro neumático en el eje. y además la diferencia de profundidad entre las ranuras principales entre los dos neumáticos del mismo eje no debe ser superior a 5 mm.", "no. la norma es montar dos neumáticos idénticos en el mismo eje, así que se pueden montar neumáticos de diferentes marcas y diferentes perfiles delante y detrás.", "sí. el cambio esá autorizado con algunas condiciones. por favor consulta el manual de tu coche.", "en carter-cash, si tu vehículo está homologado con neumáticos runflat (rft), solo te montaremos neumáticos rft.", "se trata de una pieza de segunda mano refabricada. para ello pasa por un proceso de renovación que responde a un pliego de condiciones muy estricto. las piezas reparadas suponen un ahorro importante en la compra de piezas mecánicas de recambio.", "sí. se te facturará el depósito cuando compres una pieza de recambio reparada y te rembolsaremos la totalidad del importe del depósito a cambio de la pieza usada.", "no, si has comprado una pieza reparada directamente en tienda, no tienes que pagar ningún depósito si nos entregas la pieza gastada cuando compras la nueva.", "para acceder al catálogo de piezas y ver cuáles corresponden a tu coche solo tienes que introducir la marca, modelo y cilindrada de tu coche.", "los fabricantes de automóviles a menudo tienen contratos con varias marcas para el suministro de una misma pieza, lo que implica que se puedan montar diferentes modelos en una misma cadena de montaje y para un mismo modelo de coche. la única manera de saber exactamente qué pieza lleva nuestro coche es desmontar la pieza para comprobar sus referencias.", "seleccionamos a nuestros proveedores por la calidad de sus productos. todas las piezas de recambio que vendemos responden a normativas europeas y/o nacionales que garantizan su calidad.", "sí. todas las piezas tienen una garantía de un año. esta garantía cubre: un posible defecto de fabricación y no un deterioro debido a un mal uso. esta garantía no cubre:un problema de montaje.", "sí, cada caja contiene 2 discos o 4 pastillas de freno (2 por disco). y es que estas piezas se tienen que cambiar obligatoriamente en el eje completo (2 ruedas en el mismo tren).", "no necesariamente, porque los discos y las pastillas de frenos no tienen la misma duración. las pastillas de desgastan antes que los discos. lo que sí hay que hacer es comprobar el estado de los discos en cada cambio de pastillas.", "la venta de piezas técnicas on line requiere constituir una base de datos fiable afin para que no se pidan las piezas equivocadas.nuestro objetivo es ir proponiendo progresivamente la totalidad de nuestros productos en nuestra web.", "no. nosotros solo ofrecemos prestaciones esenciales para el mantenimiento del automóvil: montaje y equilibrado de neumáticos reparación de pinchazos cambio de aceite simple y cambio de filtro de aceite.", "para poder proponer los precios más bajos, en nuestra organización necesitamos tener equipos de vendedores-montadores polivalentes en tienda y en taller y preferimos ofrecer la mejor atención telefónica posible con otros profesionales. para cualquier pregunta, te invitamos a: consultar las preguntas frecuentes en esta página porque a lo mejor aquí encuentras tu respuesta. mandar un email a nuestro servicio cliente utilizando nuestro formulario de contacto. ir a una tienda donde nuestros vendedores estarán encantados de atenderte.", "para saber dónde están situadas nuestras tiendas, te invitamos a consultar el mapa.", "proponemos productos esenciales para el automóvil: neumáticos piezas de recambio aceites y aditivos accesorios interior y exterior productos de mantenimiento y carrocería herramientas", "proponemos prestaciones esenciales para el mantenimiento del automóvil:\nel montaje y equilibrado de neumáticos\nla reparación de pinchazos\nel cambio de aceite y cambio de aceite con filtro de aceite.\nproponemos estas prestaciones en todas nuestras tiendas, sin cita previa y en servicio rápido.", "aceptamos pagos en efectivo y con tarjeta. no aceptamos cheques.", "no todas nuestras tiendas tienen el mismo horario, por lo tanto, tendrás que elegir una en la sección \"tiendas\" y después hacer click en \">> más información\" para conocer su horario.", "sí. tu reserva con tarjeta de crédito es totalmente segura. nuestro socio financiero, sogenactif, filial de société générale, reconocido por su fiabilidad en materia de transacciones en internet garantiza la confidencialidad y la seguridad de tus datos bancarios.", "recibirás un email de confirmación con el bono de reserva para imprimir en cuanto haya finalizado con éxito tu reserva on line.", "sí. los precios de la web son idénticos a los de tienda en el momento de la reserva.", "recibirás un e-mail, un sms y una llamada de uno de nuestros colaboradores para informarte que los productos están disponibles. a partir de ahí ya puedes ir a la tienda a recoger tu pedido.", "el bono de reserva se encuentra en un documento adjunto en el e-mail de confirmación que recibes cuando has hecho la reserva on line. imprímelo porque se te pedirá cuando recojas tu pedido.", "sí. todas nuestras tiendas carter-cash tienen un servicio de taller que propone el montaje de los neumáticos comprados en la tienda. no es necesario pedir cita en otro taller para realizar el montaje, ya nos encargamos de eso y al mejor precio.", "nuestra prestación incluye:\nel montaje del neumático sobre cualquier tipo de llanta\nel cambio de la válvula de goma (no de la válvula electrónica)\nla comprobación de la presión de los neumáticos montados\nel equilibrado de la rueda", "no. nuestros talleres funcionan sin cita previa y en servicio rápido.", "no. en carter-cash proponemos una tarifa única, sea cual sea el diámetro del neumático, que la llanta sea de chapa o de aluminio, o que tengas un turismo, un 4x4 o una furgoneta.", "sí. peritamos el neumático y lo reparamos, si es posible claro, mediante un procedimiento muy fiable y duradero.", "sí. carter-cash garantiza la recogida y el reciclaje de vuestros neumáticos usados pagando la ecotasa por todos los neumáticos vendidos.", "no. tendrás que ir a un concesionario de la marca de tu coche para obtener esa llave o que allí mismo te los quiten.", "no. no proponemos la prestación de ajuste de la geometría ni el paralelismo."]}
{"question": "¿la reserva on line es segura?", "answer": "sí. tu reserva con tarjeta de crédito es totalmente segura. nuestro socio financiero, sogenactif, filial de société générale, reconocido por su fiabilidad en materia de transacciones en internet garantiza la confidencialidad y la seguridad de tus datos bancarios.", "id": "6f006c628e875d3553173467eb29a4db", "domain": "carter-cash.es", "domain_index": 0, "negative": "recibirás un email de confirmación con el bono de reserva para imprimir en cuanto haya finalizado con éxito tu reserva on line.", "candidates": ["sí. tu reserva con tarjeta de crédito es totalmente segura. nuestro socio financiero, sogenactif, filial de société générale, reconocido por su fiabilidad en materia de transacciones en internet garantiza la confidencialidad y la seguridad de tus datos bancarios.", "sí. nuestros neumáticos, nuevos y ecológicos, están fabricados por fabricantes reconocidos y responden a las homologaciones europeas.", "sí. todos los neumáticos tienen una garantía de un año. esta garantía cubre un posible defecto de fábrica del neumático. esta garantía no cubre: un deterioro debido a un mal uso, un problema de montaje realizado en un taller diferente de carter-cash, la degradación del estado del neumático debido a un defecto mecánico del vehículo", "los neumáticos « primer precio » son productos seleccionados por carter-cash que ofrecen una buena relación calidad/precio. las marcas y perfiles pueden variar en función de las tiendas y de las descargas. algunos ejemplos : strial, landsail, delinte, linglong…", "un neumático ecológico es un neumático reciclado. la técnica de reciclado que hemos seleccionado es la de talón a talón (banda de rodamiento, flanco + zona baja). el sistema de clasificación no se puede aplicar a los neumáticos ecológicos.", "la etiqueta muestra información sobre tres prestaciones elementales del neumático : la eficiencia energética, la adherencia en suelo mojado y el nivel sonoro de rodamiento externo. te invitamos a leer nuestro artículo sobre la información de la etiqueta.", "aquí encontrarás todos los neumáticos de 4x4, pero también suv o crossover. ejemplos: 4007, koleos, duster, quashqai, q7... consulta el manual del coche porque hay algunos vehículos en los que hay que cambiar los 4 neumáticos a la vez (por ejemplo, los modelos con transmisión integral).", "los neumáticos run flat son neumáticos con flancos autoportantes que permiten continuar circulando con toda seguridad incluso en caso de pérdida de presión y de pinchazo.", "esta información aparece en el flanco del neumático. también puedes encontrar las medidas homologadas de tu vehículo en la puerta del conductor o en el manual del coche.", "las señales de desgaste más frecuentes son:\nun nivel de goma que alcanza el testigo de desgaste que hay en la ranura del neumático\nuna hernia (bulto) en el flanco del neumático\nfisuras o grietas en la banda de rodamiento, en los bordes exteriores o en el flanco\nun desgaste irregular de la banda de rodamiento\npara más información, te invitamos a leer el artículo ¿cómo determinar el desgaste de un neumático? en nuestro blog.", "sí, a condición de montar la misma medida y modelo que el otro neumático en el eje. y además la diferencia de profundidad entre las ranuras principales entre los dos neumáticos del mismo eje no debe ser superior a 5 mm.", "no. la norma es montar dos neumáticos idénticos en el mismo eje, así que se pueden montar neumáticos de diferentes marcas y diferentes perfiles delante y detrás.", "sí. el cambio esá autorizado con algunas condiciones. por favor consulta el manual de tu coche.", "en carter-cash, si tu vehículo está homologado con neumáticos runflat (rft), solo te montaremos neumáticos rft.", "se trata de una pieza de segunda mano refabricada. para ello pasa por un proceso de renovación que responde a un pliego de condiciones muy estricto. las piezas reparadas suponen un ahorro importante en la compra de piezas mecánicas de recambio.", "sí. se te facturará el depósito cuando compres una pieza de recambio reparada y te rembolsaremos la totalidad del importe del depósito a cambio de la pieza usada.", "no, si has comprado una pieza reparada directamente en tienda, no tienes que pagar ningún depósito si nos entregas la pieza gastada cuando compras la nueva.", "para acceder al catálogo de piezas y ver cuáles corresponden a tu coche solo tienes que introducir la marca, modelo y cilindrada de tu coche.", "los fabricantes de automóviles a menudo tienen contratos con varias marcas para el suministro de una misma pieza, lo que implica que se puedan montar diferentes modelos en una misma cadena de montaje y para un mismo modelo de coche. la única manera de saber exactamente qué pieza lleva nuestro coche es desmontar la pieza para comprobar sus referencias.", "seleccionamos a nuestros proveedores por la calidad de sus productos. todas las piezas de recambio que vendemos responden a normativas europeas y/o nacionales que garantizan su calidad.", "sí. todas las piezas tienen una garantía de un año. esta garantía cubre: un posible defecto de fabricación y no un deterioro debido a un mal uso. esta garantía no cubre:un problema de montaje.", "sí, cada caja contiene 2 discos o 4 pastillas de freno (2 por disco). y es que estas piezas se tienen que cambiar obligatoriamente en el eje completo (2 ruedas en el mismo tren).", "no necesariamente, porque los discos y las pastillas de frenos no tienen la misma duración. las pastillas de desgastan antes que los discos. lo que sí hay que hacer es comprobar el estado de los discos en cada cambio de pastillas.", "la venta de piezas técnicas on line requiere constituir una base de datos fiable afin para que no se pidan las piezas equivocadas.nuestro objetivo es ir proponiendo progresivamente la totalidad de nuestros productos en nuestra web.", "no. nosotros solo ofrecemos prestaciones esenciales para el mantenimiento del automóvil: montaje y equilibrado de neumáticos reparación de pinchazos cambio de aceite simple y cambio de filtro de aceite.", "para poder proponer los precios más bajos, en nuestra organización necesitamos tener equipos de vendedores-montadores polivalentes en tienda y en taller y preferimos ofrecer la mejor atención telefónica posible con otros profesionales. para cualquier pregunta, te invitamos a: consultar las preguntas frecuentes en esta página porque a lo mejor aquí encuentras tu respuesta. mandar un email a nuestro servicio cliente utilizando nuestro formulario de contacto. ir a una tienda donde nuestros vendedores estarán encantados de atenderte.", "para saber dónde están situadas nuestras tiendas, te invitamos a consultar el mapa.", "proponemos productos esenciales para el automóvil: neumáticos piezas de recambio aceites y aditivos accesorios interior y exterior productos de mantenimiento y carrocería herramientas", "proponemos prestaciones esenciales para el mantenimiento del automóvil:\nel montaje y equilibrado de neumáticos\nla reparación de pinchazos\nel cambio de aceite y cambio de aceite con filtro de aceite.\nproponemos estas prestaciones en todas nuestras tiendas, sin cita previa y en servicio rápido.", "aceptamos pagos en efectivo y con tarjeta. no aceptamos cheques.", "no todas nuestras tiendas tienen el mismo horario, por lo tanto, tendrás que elegir una en la sección \"tiendas\" y después hacer click en \">> más información\" para conocer su horario.", "necesitamos la numeración de tu tarjeta de crédito para garantizar tu reserva y la disponibilidad de tus productos.", "recibirás un email de confirmación con el bono de reserva para imprimir en cuanto haya finalizado con éxito tu reserva on line.", "sí. los precios de la web son idénticos a los de tienda en el momento de la reserva.", "recibirás un e-mail, un sms y una llamada de uno de nuestros colaboradores para informarte que los productos están disponibles. a partir de ahí ya puedes ir a la tienda a recoger tu pedido.", "el bono de reserva se encuentra en un documento adjunto en el e-mail de confirmación que recibes cuando has hecho la reserva on line. imprímelo porque se te pedirá cuando recojas tu pedido.", "sí. todas nuestras tiendas carter-cash tienen un servicio de taller que propone el montaje de los neumáticos comprados en la tienda. no es necesario pedir cita en otro taller para realizar el montaje, ya nos encargamos de eso y al mejor precio.", "nuestra prestación incluye:\nel montaje del neumático sobre cualquier tipo de llanta\nel cambio de la válvula de goma (no de la válvula electrónica)\nla comprobación de la presión de los neumáticos montados\nel equilibrado de la rueda", "no. nuestros talleres funcionan sin cita previa y en servicio rápido.", "no. en carter-cash proponemos una tarifa única, sea cual sea el diámetro del neumático, que la llanta sea de chapa o de aluminio, o que tengas un turismo, un 4x4 o una furgoneta.", "sí. peritamos el neumático y lo reparamos, si es posible claro, mediante un procedimiento muy fiable y duradero.", "sí. carter-cash garantiza la recogida y el reciclaje de vuestros neumáticos usados pagando la ecotasa por todos los neumáticos vendidos.", "no. tendrás que ir a un concesionario de la marca de tu coche para obtener esa llave o que allí mismo te los quiten.", "no. no proponemos la prestación de ajuste de la geometría ni el paralelismo."]}
{"question": "¿cómo sé que mi reserva se ha realizado correctamente?", "answer": "recibirás un email de confirmación con el bono de reserva para imprimir en cuanto haya finalizado con éxito tu reserva on line.", "id": "35b8cadd69ecb66b8ca91c8c9112b930", "domain": "carter-cash.es", "domain_index": 0, "negative": "sí. los precios de la web son idénticos a los de tienda en el momento de la reserva.", "candidates": ["recibirás un email de confirmación con el bono de reserva para imprimir en cuanto haya finalizado con éxito tu reserva on line.", "sí. nuestros neumáticos, nuevos y ecológicos, están fabricados por fabricantes reconocidos y responden a las homologaciones europeas.", "sí. todos los neumáticos tienen una garantía de un año. esta garantía cubre un posible defecto de fábrica del neumático. esta garantía no cubre: un deterioro debido a un mal uso, un problema de montaje realizado en un taller diferente de carter-cash, la degradación del estado del neumático debido a un defecto mecánico del vehículo", "los neumáticos « primer precio » son productos seleccionados por carter-cash que ofrecen una buena relación calidad/precio. las marcas y perfiles pueden variar en función de las tiendas y de las descargas. algunos ejemplos : strial, landsail, delinte, linglong…", "un neumático ecológico es un neumático reciclado. la técnica de reciclado que hemos seleccionado es la de talón a talón (banda de rodamiento, flanco + zona baja). el sistema de clasificación no se puede aplicar a los neumáticos ecológicos.", "la etiqueta muestra información sobre tres prestaciones elementales del neumático : la eficiencia energética, la adherencia en suelo mojado y el nivel sonoro de rodamiento externo. te invitamos a leer nuestro artículo sobre la información de la etiqueta.", "aquí encontrarás todos los neumáticos de 4x4, pero también suv o crossover. ejemplos: 4007, koleos, duster, quashqai, q7... consulta el manual del coche porque hay algunos vehículos en los que hay que cambiar los 4 neumáticos a la vez (por ejemplo, los modelos con transmisión integral).", "los neumáticos run flat son neumáticos con flancos autoportantes que permiten continuar circulando con toda seguridad incluso en caso de pérdida de presión y de pinchazo.", "esta información aparece en el flanco del neumático. también puedes encontrar las medidas homologadas de tu vehículo en la puerta del conductor o en el manual del coche.", "las señales de desgaste más frecuentes son:\nun nivel de goma que alcanza el testigo de desgaste que hay en la ranura del neumático\nuna hernia (bulto) en el flanco del neumático\nfisuras o grietas en la banda de rodamiento, en los bordes exteriores o en el flanco\nun desgaste irregular de la banda de rodamiento\npara más información, te invitamos a leer el artículo ¿cómo determinar el desgaste de un neumático? en nuestro blog.", "sí, a condición de montar la misma medida y modelo que el otro neumático en el eje. y además la diferencia de profundidad entre las ranuras principales entre los dos neumáticos del mismo eje no debe ser superior a 5 mm.", "no. la norma es montar dos neumáticos idénticos en el mismo eje, así que se pueden montar neumáticos de diferentes marcas y diferentes perfiles delante y detrás.", "sí. el cambio esá autorizado con algunas condiciones. por favor consulta el manual de tu coche.", "en carter-cash, si tu vehículo está homologado con neumáticos runflat (rft), solo te montaremos neumáticos rft.", "se trata de una pieza de segunda mano refabricada. para ello pasa por un proceso de renovación que responde a un pliego de condiciones muy estricto. las piezas reparadas suponen un ahorro importante en la compra de piezas mecánicas de recambio.", "sí. se te facturará el depósito cuando compres una pieza de recambio reparada y te rembolsaremos la totalidad del importe del depósito a cambio de la pieza usada.", "no, si has comprado una pieza reparada directamente en tienda, no tienes que pagar ningún depósito si nos entregas la pieza gastada cuando compras la nueva.", "para acceder al catálogo de piezas y ver cuáles corresponden a tu coche solo tienes que introducir la marca, modelo y cilindrada de tu coche.", "los fabricantes de automóviles a menudo tienen contratos con varias marcas para el suministro de una misma pieza, lo que implica que se puedan montar diferentes modelos en una misma cadena de montaje y para un mismo modelo de coche. la única manera de saber exactamente qué pieza lleva nuestro coche es desmontar la pieza para comprobar sus referencias.", "seleccionamos a nuestros proveedores por la calidad de sus productos. todas las piezas de recambio que vendemos responden a normativas europeas y/o nacionales que garantizan su calidad.", "sí. todas las piezas tienen una garantía de un año. esta garantía cubre: un posible defecto de fabricación y no un deterioro debido a un mal uso. esta garantía no cubre:un problema de montaje.", "sí, cada caja contiene 2 discos o 4 pastillas de freno (2 por disco). y es que estas piezas se tienen que cambiar obligatoriamente en el eje completo (2 ruedas en el mismo tren).", "no necesariamente, porque los discos y las pastillas de frenos no tienen la misma duración. las pastillas de desgastan antes que los discos. lo que sí hay que hacer es comprobar el estado de los discos en cada cambio de pastillas.", "la venta de piezas técnicas on line requiere constituir una base de datos fiable afin para que no se pidan las piezas equivocadas.nuestro objetivo es ir proponiendo progresivamente la totalidad de nuestros productos en nuestra web.", "no. nosotros solo ofrecemos prestaciones esenciales para el mantenimiento del automóvil: montaje y equilibrado de neumáticos reparación de pinchazos cambio de aceite simple y cambio de filtro de aceite.", "para poder proponer los precios más bajos, en nuestra organización necesitamos tener equipos de vendedores-montadores polivalentes en tienda y en taller y preferimos ofrecer la mejor atención telefónica posible con otros profesionales. para cualquier pregunta, te invitamos a: consultar las preguntas frecuentes en esta página porque a lo mejor aquí encuentras tu respuesta. mandar un email a nuestro servicio cliente utilizando nuestro formulario de contacto. ir a una tienda donde nuestros vendedores estarán encantados de atenderte.", "para saber dónde están situadas nuestras tiendas, te invitamos a consultar el mapa.", "proponemos productos esenciales para el automóvil: neumáticos piezas de recambio aceites y aditivos accesorios interior y exterior productos de mantenimiento y carrocería herramientas", "proponemos prestaciones esenciales para el mantenimiento del automóvil:\nel montaje y equilibrado de neumáticos\nla reparación de pinchazos\nel cambio de aceite y cambio de aceite con filtro de aceite.\nproponemos estas prestaciones en todas nuestras tiendas, sin cita previa y en servicio rápido.", "aceptamos pagos en efectivo y con tarjeta. no aceptamos cheques.", "no todas nuestras tiendas tienen el mismo horario, por lo tanto, tendrás que elegir una en la sección \"tiendas\" y después hacer click en \">> más información\" para conocer su horario.", "necesitamos la numeración de tu tarjeta de crédito para garantizar tu reserva y la disponibilidad de tus productos.", "sí. tu reserva con tarjeta de crédito es totalmente segura. nuestro socio financiero, sogenactif, filial de société générale, reconocido por su fiabilidad en materia de transacciones en internet garantiza la confidencialidad y la seguridad de tus datos bancarios.", "sí. los precios de la web son idénticos a los de tienda en el momento de la reserva.", "recibirás un e-mail, un sms y una llamada de uno de nuestros colaboradores para informarte que los productos están disponibles. a partir de ahí ya puedes ir a la tienda a recoger tu pedido.", "el bono de reserva se encuentra en un documento adjunto en el e-mail de confirmación que recibes cuando has hecho la reserva on line. imprímelo porque se te pedirá cuando recojas tu pedido.", "sí. todas nuestras tiendas carter-cash tienen un servicio de taller que propone el montaje de los neumáticos comprados en la tienda. no es necesario pedir cita en otro taller para realizar el montaje, ya nos encargamos de eso y al mejor precio.", "nuestra prestación incluye:\nel montaje del neumático sobre cualquier tipo de llanta\nel cambio de la válvula de goma (no de la válvula electrónica)\nla comprobación de la presión de los neumáticos montados\nel equilibrado de la rueda", "no. nuestros talleres funcionan sin cita previa y en servicio rápido.", "no. en carter-cash proponemos una tarifa única, sea cual sea el diámetro del neumático, que la llanta sea de chapa o de aluminio, o que tengas un turismo, un 4x4 o una furgoneta.", "sí. peritamos el neumático y lo reparamos, si es posible claro, mediante un procedimiento muy fiable y duradero.", "sí. carter-cash garantiza la recogida y el reciclaje de vuestros neumáticos usados pagando la ecotasa por todos los neumáticos vendidos.", "no. tendrás que ir a un concesionario de la marca de tu coche para obtener esa llave o que allí mismo te los quiten.", "no. no proponemos la prestación de ajuste de la geometría ni el paralelismo."]}
{"question": "¿los precios son los mismos en tienda y en la página web?", "answer": "sí. los precios de la web son idénticos a los de tienda en el momento de la reserva.", "id": "d2cc51e8367e49cd0190e215f8d030e9", "domain": "carter-cash.es", "domain_index": 0, "negative": "recibirás un e-mail, un sms y una llamada de uno de nuestros colaboradores para informarte que los productos están disponibles. a partir de ahí ya puedes ir a la tienda a recoger tu pedido.", "candidates": ["sí. los precios de la web son idénticos a los de tienda en el momento de la reserva.", "sí. nuestros neumáticos, nuevos y ecológicos, están fabricados por fabricantes reconocidos y responden a las homologaciones europeas.", "sí. todos los neumáticos tienen una garantía de un año. esta garantía cubre un posible defecto de fábrica del neumático. esta garantía no cubre: un deterioro debido a un mal uso, un problema de montaje realizado en un taller diferente de carter-cash, la degradación del estado del neumático debido a un defecto mecánico del vehículo", "los neumáticos « primer precio » son productos seleccionados por carter-cash que ofrecen una buena relación calidad/precio. las marcas y perfiles pueden variar en función de las tiendas y de las descargas. algunos ejemplos : strial, landsail, delinte, linglong…", "un neumático ecológico es un neumático reciclado. la técnica de reciclado que hemos seleccionado es la de talón a talón (banda de rodamiento, flanco + zona baja). el sistema de clasificación no se puede aplicar a los neumáticos ecológicos.", "la etiqueta muestra información sobre tres prestaciones elementales del neumático : la eficiencia energética, la adherencia en suelo mojado y el nivel sonoro de rodamiento externo. te invitamos a leer nuestro artículo sobre la información de la etiqueta.", "aquí encontrarás todos los neumáticos de 4x4, pero también suv o crossover. ejemplos: 4007, koleos, duster, quashqai, q7... consulta el manual del coche porque hay algunos vehículos en los que hay que cambiar los 4 neumáticos a la vez (por ejemplo, los modelos con transmisión integral).", "los neumáticos run flat son neumáticos con flancos autoportantes que permiten continuar circulando con toda seguridad incluso en caso de pérdida de presión y de pinchazo.", "esta información aparece en el flanco del neumático. también puedes encontrar las medidas homologadas de tu vehículo en la puerta del conductor o en el manual del coche.", "las señales de desgaste más frecuentes son:\nun nivel de goma que alcanza el testigo de desgaste que hay en la ranura del neumático\nuna hernia (bulto) en el flanco del neumático\nfisuras o grietas en la banda de rodamiento, en los bordes exteriores o en el flanco\nun desgaste irregular de la banda de rodamiento\npara más información, te invitamos a leer el artículo ¿cómo determinar el desgaste de un neumático? en nuestro blog.", "sí, a condición de montar la misma medida y modelo que el otro neumático en el eje. y además la diferencia de profundidad entre las ranuras principales entre los dos neumáticos del mismo eje no debe ser superior a 5 mm.", "no. la norma es montar dos neumáticos idénticos en el mismo eje, así que se pueden montar neumáticos de diferentes marcas y diferentes perfiles delante y detrás.", "sí. el cambio esá autorizado con algunas condiciones. por favor consulta el manual de tu coche.", "en carter-cash, si tu vehículo está homologado con neumáticos runflat (rft), solo te montaremos neumáticos rft.", "se trata de una pieza de segunda mano refabricada. para ello pasa por un proceso de renovación que responde a un pliego de condiciones muy estricto. las piezas reparadas suponen un ahorro importante en la compra de piezas mecánicas de recambio.", "sí. se te facturará el depósito cuando compres una pieza de recambio reparada y te rembolsaremos la totalidad del importe del depósito a cambio de la pieza usada.", "no, si has comprado una pieza reparada directamente en tienda, no tienes que pagar ningún depósito si nos entregas la pieza gastada cuando compras la nueva.", "para acceder al catálogo de piezas y ver cuáles corresponden a tu coche solo tienes que introducir la marca, modelo y cilindrada de tu coche.", "los fabricantes de automóviles a menudo tienen contratos con varias marcas para el suministro de una misma pieza, lo que implica que se puedan montar diferentes modelos en una misma cadena de montaje y para un mismo modelo de coche. la única manera de saber exactamente qué pieza lleva nuestro coche es desmontar la pieza para comprobar sus referencias.", "seleccionamos a nuestros proveedores por la calidad de sus productos. todas las piezas de recambio que vendemos responden a normativas europeas y/o nacionales que garantizan su calidad.", "sí. todas las piezas tienen una garantía de un año. esta garantía cubre: un posible defecto de fabricación y no un deterioro debido a un mal uso. esta garantía no cubre:un problema de montaje.", "sí, cada caja contiene 2 discos o 4 pastillas de freno (2 por disco). y es que estas piezas se tienen que cambiar obligatoriamente en el eje completo (2 ruedas en el mismo tren).", "no necesariamente, porque los discos y las pastillas de frenos no tienen la misma duración. las pastillas de desgastan antes que los discos. lo que sí hay que hacer es comprobar el estado de los discos en cada cambio de pastillas.", "la venta de piezas técnicas on line requiere constituir una base de datos fiable afin para que no se pidan las piezas equivocadas.nuestro objetivo es ir proponiendo progresivamente la totalidad de nuestros productos en nuestra web.", "no. nosotros solo ofrecemos prestaciones esenciales para el mantenimiento del automóvil: montaje y equilibrado de neumáticos reparación de pinchazos cambio de aceite simple y cambio de filtro de aceite.", "para poder proponer los precios más bajos, en nuestra organización necesitamos tener equipos de vendedores-montadores polivalentes en tienda y en taller y preferimos ofrecer la mejor atención telefónica posible con otros profesionales. para cualquier pregunta, te invitamos a: consultar las preguntas frecuentes en esta página porque a lo mejor aquí encuentras tu respuesta. mandar un email a nuestro servicio cliente utilizando nuestro formulario de contacto. ir a una tienda donde nuestros vendedores estarán encantados de atenderte.", "para saber dónde están situadas nuestras tiendas, te invitamos a consultar el mapa.", "proponemos productos esenciales para el automóvil: neumáticos piezas de recambio aceites y aditivos accesorios interior y exterior productos de mantenimiento y carrocería herramientas", "proponemos prestaciones esenciales para el mantenimiento del automóvil:\nel montaje y equilibrado de neumáticos\nla reparación de pinchazos\nel cambio de aceite y cambio de aceite con filtro de aceite.\nproponemos estas prestaciones en todas nuestras tiendas, sin cita previa y en servicio rápido.", "aceptamos pagos en efectivo y con tarjeta. no aceptamos cheques.", "no todas nuestras tiendas tienen el mismo horario, por lo tanto, tendrás que elegir una en la sección \"tiendas\" y después hacer click en \">> más información\" para conocer su horario.", "necesitamos la numeración de tu tarjeta de crédito para garantizar tu reserva y la disponibilidad de tus productos.", "sí. tu reserva con tarjeta de crédito es totalmente segura. nuestro socio financiero, sogenactif, filial de société générale, reconocido por su fiabilidad en materia de transacciones en internet garantiza la confidencialidad y la seguridad de tus datos bancarios.", "recibirás un email de confirmación con el bono de reserva para imprimir en cuanto haya finalizado con éxito tu reserva on line.", "recibirás un e-mail, un sms y una llamada de uno de nuestros colaboradores para informarte que los productos están disponibles. a partir de ahí ya puedes ir a la tienda a recoger tu pedido.", "el bono de reserva se encuentra en un documento adjunto en el e-mail de confirmación que recibes cuando has hecho la reserva on line. imprímelo porque se te pedirá cuando recojas tu pedido.", "sí. todas nuestras tiendas carter-cash tienen un servicio de taller que propone el montaje de los neumáticos comprados en la tienda. no es necesario pedir cita en otro taller para realizar el montaje, ya nos encargamos de eso y al mejor precio.", "nuestra prestación incluye:\nel montaje del neumático sobre cualquier tipo de llanta\nel cambio de la válvula de goma (no de la válvula electrónica)\nla comprobación de la presión de los neumáticos montados\nel equilibrado de la rueda", "no. nuestros talleres funcionan sin cita previa y en servicio rápido.", "no. en carter-cash proponemos una tarifa única, sea cual sea el diámetro del neumático, que la llanta sea de chapa o de aluminio, o que tengas un turismo, un 4x4 o una furgoneta.", "sí. peritamos el neumático y lo reparamos, si es posible claro, mediante un procedimiento muy fiable y duradero.", "sí. carter-cash garantiza la recogida y el reciclaje de vuestros neumáticos usados pagando la ecotasa por todos los neumáticos vendidos.", "no. tendrás que ir a un concesionario de la marca de tu coche para obtener esa llave o que allí mismo te los quiten.", "no. no proponemos la prestación de ajuste de la geometría ni el paralelismo."]}
{"question": "¿cómo me avisáis de que mi pedido está listo?", "answer": "recibirás un e-mail, un sms y una llamada de uno de nuestros colaboradores para informarte que los productos están disponibles. a partir de ahí ya puedes ir a la tienda a recoger tu pedido.", "id": "5ec151eb22d55c8d24118bc9a54e8fff", "domain": "carter-cash.es", "domain_index": 0, "negative": "el bono de reserva se encuentra en un documento adjunto en el e-mail de confirmación que recibes cuando has hecho la reserva on line. imprímelo porque se te pedirá cuando recojas tu pedido.", "candidates": ["recibirás un e-mail, un sms y una llamada de uno de nuestros colaboradores para informarte que los productos están disponibles. a partir de ahí ya puedes ir a la tienda a recoger tu pedido.", "sí. nuestros neumáticos, nuevos y ecológicos, están fabricados por fabricantes reconocidos y responden a las homologaciones europeas.", "sí. todos los neumáticos tienen una garantía de un año. esta garantía cubre un posible defecto de fábrica del neumático. esta garantía no cubre: un deterioro debido a un mal uso, un problema de montaje realizado en un taller diferente de carter-cash, la degradación del estado del neumático debido a un defecto mecánico del vehículo", "los neumáticos « primer precio » son productos seleccionados por carter-cash que ofrecen una buena relación calidad/precio. las marcas y perfiles pueden variar en función de las tiendas y de las descargas. algunos ejemplos : strial, landsail, delinte, linglong…", "un neumático ecológico es un neumático reciclado. la técnica de reciclado que hemos seleccionado es la de talón a talón (banda de rodamiento, flanco + zona baja). el sistema de clasificación no se puede aplicar a los neumáticos ecológicos.", "la etiqueta muestra información sobre tres prestaciones elementales del neumático : la eficiencia energética, la adherencia en suelo mojado y el nivel sonoro de rodamiento externo. te invitamos a leer nuestro artículo sobre la información de la etiqueta.", "aquí encontrarás todos los neumáticos de 4x4, pero también suv o crossover. ejemplos: 4007, koleos, duster, quashqai, q7... consulta el manual del coche porque hay algunos vehículos en los que hay que cambiar los 4 neumáticos a la vez (por ejemplo, los modelos con transmisión integral).", "los neumáticos run flat son neumáticos con flancos autoportantes que permiten continuar circulando con toda seguridad incluso en caso de pérdida de presión y de pinchazo.", "esta información aparece en el flanco del neumático. también puedes encontrar las medidas homologadas de tu vehículo en la puerta del conductor o en el manual del coche.", "las señales de desgaste más frecuentes son:\nun nivel de goma que alcanza el testigo de desgaste que hay en la ranura del neumático\nuna hernia (bulto) en el flanco del neumático\nfisuras o grietas en la banda de rodamiento, en los bordes exteriores o en el flanco\nun desgaste irregular de la banda de rodamiento\npara más información, te invitamos a leer el artículo ¿cómo determinar el desgaste de un neumático? en nuestro blog.", "sí, a condición de montar la misma medida y modelo que el otro neumático en el eje. y además la diferencia de profundidad entre las ranuras principales entre los dos neumáticos del mismo eje no debe ser superior a 5 mm.", "no. la norma es montar dos neumáticos idénticos en el mismo eje, así que se pueden montar neumáticos de diferentes marcas y diferentes perfiles delante y detrás.", "sí. el cambio esá autorizado con algunas condiciones. por favor consulta el manual de tu coche.", "en carter-cash, si tu vehículo está homologado con neumáticos runflat (rft), solo te montaremos neumáticos rft.", "se trata de una pieza de segunda mano refabricada. para ello pasa por un proceso de renovación que responde a un pliego de condiciones muy estricto. las piezas reparadas suponen un ahorro importante en la compra de piezas mecánicas de recambio.", "sí. se te facturará el depósito cuando compres una pieza de recambio reparada y te rembolsaremos la totalidad del importe del depósito a cambio de la pieza usada.", "no, si has comprado una pieza reparada directamente en tienda, no tienes que pagar ningún depósito si nos entregas la pieza gastada cuando compras la nueva.", "para acceder al catálogo de piezas y ver cuáles corresponden a tu coche solo tienes que introducir la marca, modelo y cilindrada de tu coche.", "los fabricantes de automóviles a menudo tienen contratos con varias marcas para el suministro de una misma pieza, lo que implica que se puedan montar diferentes modelos en una misma cadena de montaje y para un mismo modelo de coche. la única manera de saber exactamente qué pieza lleva nuestro coche es desmontar la pieza para comprobar sus referencias.", "seleccionamos a nuestros proveedores por la calidad de sus productos. todas las piezas de recambio que vendemos responden a normativas europeas y/o nacionales que garantizan su calidad.", "sí. todas las piezas tienen una garantía de un año. esta garantía cubre: un posible defecto de fabricación y no un deterioro debido a un mal uso. esta garantía no cubre:un problema de montaje.", "sí, cada caja contiene 2 discos o 4 pastillas de freno (2 por disco). y es que estas piezas se tienen que cambiar obligatoriamente en el eje completo (2 ruedas en el mismo tren).", "no necesariamente, porque los discos y las pastillas de frenos no tienen la misma duración. las pastillas de desgastan antes que los discos. lo que sí hay que hacer es comprobar el estado de los discos en cada cambio de pastillas.", "la venta de piezas técnicas on line requiere constituir una base de datos fiable afin para que no se pidan las piezas equivocadas.nuestro objetivo es ir proponiendo progresivamente la totalidad de nuestros productos en nuestra web.", "no. nosotros solo ofrecemos prestaciones esenciales para el mantenimiento del automóvil: montaje y equilibrado de neumáticos reparación de pinchazos cambio de aceite simple y cambio de filtro de aceite.", "para poder proponer los precios más bajos, en nuestra organización necesitamos tener equipos de vendedores-montadores polivalentes en tienda y en taller y preferimos ofrecer la mejor atención telefónica posible con otros profesionales. para cualquier pregunta, te invitamos a: consultar las preguntas frecuentes en esta página porque a lo mejor aquí encuentras tu respuesta. mandar un email a nuestro servicio cliente utilizando nuestro formulario de contacto. ir a una tienda donde nuestros vendedores estarán encantados de atenderte.", "para saber dónde están situadas nuestras tiendas, te invitamos a consultar el mapa.", "proponemos productos esenciales para el automóvil: neumáticos piezas de recambio aceites y aditivos accesorios interior y exterior productos de mantenimiento y carrocería herramientas", "proponemos prestaciones esenciales para el mantenimiento del automóvil:\nel montaje y equilibrado de neumáticos\nla reparación de pinchazos\nel cambio de aceite y cambio de aceite con filtro de aceite.\nproponemos estas prestaciones en todas nuestras tiendas, sin cita previa y en servicio rápido.", "aceptamos pagos en efectivo y con tarjeta. no aceptamos cheques.", "no todas nuestras tiendas tienen el mismo horario, por lo tanto, tendrás que elegir una en la sección \"tiendas\" y después hacer click en \">> más información\" para conocer su horario.", "necesitamos la numeración de tu tarjeta de crédito para garantizar tu reserva y la disponibilidad de tus productos.", "sí. tu reserva con tarjeta de crédito es totalmente segura. nuestro socio financiero, sogenactif, filial de société générale, reconocido por su fiabilidad en materia de transacciones en internet garantiza la confidencialidad y la seguridad de tus datos bancarios.", "recibirás un email de confirmación con el bono de reserva para imprimir en cuanto haya finalizado con éxito tu reserva on line.", "sí. los precios de la web son idénticos a los de tienda en el momento de la reserva.", "el bono de reserva se encuentra en un documento adjunto en el e-mail de confirmación que recibes cuando has hecho la reserva on line. imprímelo porque se te pedirá cuando recojas tu pedido.", "sí. todas nuestras tiendas carter-cash tienen un servicio de taller que propone el montaje de los neumáticos comprados en la tienda. no es necesario pedir cita en otro taller para realizar el montaje, ya nos encargamos de eso y al mejor precio.", "nuestra prestación incluye:\nel montaje del neumático sobre cualquier tipo de llanta\nel cambio de la válvula de goma (no de la válvula electrónica)\nla comprobación de la presión de los neumáticos montados\nel equilibrado de la rueda", "no. nuestros talleres funcionan sin cita previa y en servicio rápido.", "no. en carter-cash proponemos una tarifa única, sea cual sea el diámetro del neumático, que la llanta sea de chapa o de aluminio, o que tengas un turismo, un 4x4 o una furgoneta.", "sí. peritamos el neumático y lo reparamos, si es posible claro, mediante un procedimiento muy fiable y duradero.", "sí. carter-cash garantiza la recogida y el reciclaje de vuestros neumáticos usados pagando la ecotasa por todos los neumáticos vendidos.", "no. tendrás que ir a un concesionario de la marca de tu coche para obtener esa llave o que allí mismo te los quiten.", "no. no proponemos la prestación de ajuste de la geometría ni el paralelismo."]}
{"question": "¿dónde puedo encontrar mi bono de reserva?", "answer": "el bono de reserva se encuentra en un documento adjunto en el e-mail de confirmación que recibes cuando has hecho la reserva on line. imprímelo porque se te pedirá cuando recojas tu pedido.", "id": "fcdf29e9054c086e42b77dd7546054bb", "domain": "carter-cash.es", "domain_index": 0, "negative": "sí. todas nuestras tiendas carter-cash tienen un servicio de taller que propone el montaje de los neumáticos comprados en la tienda. no es necesario pedir cita en otro taller para realizar el montaje, ya nos encargamos de eso y al mejor precio.", "candidates": ["el bono de reserva se encuentra en un documento adjunto en el e-mail de confirmación que recibes cuando has hecho la reserva on line. imprímelo porque se te pedirá cuando recojas tu pedido.", "sí. nuestros neumáticos, nuevos y ecológicos, están fabricados por fabricantes reconocidos y responden a las homologaciones europeas.", "sí. todos los neumáticos tienen una garantía de un año. esta garantía cubre un posible defecto de fábrica del neumático. esta garantía no cubre: un deterioro debido a un mal uso, un problema de montaje realizado en un taller diferente de carter-cash, la degradación del estado del neumático debido a un defecto mecánico del vehículo", "los neumáticos « primer precio » son productos seleccionados por carter-cash que ofrecen una buena relación calidad/precio. las marcas y perfiles pueden variar en función de las tiendas y de las descargas. algunos ejemplos : strial, landsail, delinte, linglong…", "un neumático ecológico es un neumático reciclado. la técnica de reciclado que hemos seleccionado es la de talón a talón (banda de rodamiento, flanco + zona baja). el sistema de clasificación no se puede aplicar a los neumáticos ecológicos.", "la etiqueta muestra información sobre tres prestaciones elementales del neumático : la eficiencia energética, la adherencia en suelo mojado y el nivel sonoro de rodamiento externo. te invitamos a leer nuestro artículo sobre la información de la etiqueta.", "aquí encontrarás todos los neumáticos de 4x4, pero también suv o crossover. ejemplos: 4007, koleos, duster, quashqai, q7... consulta el manual del coche porque hay algunos vehículos en los que hay que cambiar los 4 neumáticos a la vez (por ejemplo, los modelos con transmisión integral).", "los neumáticos run flat son neumáticos con flancos autoportantes que permiten continuar circulando con toda seguridad incluso en caso de pérdida de presión y de pinchazo.", "esta información aparece en el flanco del neumático. también puedes encontrar las medidas homologadas de tu vehículo en la puerta del conductor o en el manual del coche.", "las señales de desgaste más frecuentes son:\nun nivel de goma que alcanza el testigo de desgaste que hay en la ranura del neumático\nuna hernia (bulto) en el flanco del neumático\nfisuras o grietas en la banda de rodamiento, en los bordes exteriores o en el flanco\nun desgaste irregular de la banda de rodamiento\npara más información, te invitamos a leer el artículo ¿cómo determinar el desgaste de un neumático? en nuestro blog.", "sí, a condición de montar la misma medida y modelo que el otro neumático en el eje. y además la diferencia de profundidad entre las ranuras principales entre los dos neumáticos del mismo eje no debe ser superior a 5 mm.", "no. la norma es montar dos neumáticos idénticos en el mismo eje, así que se pueden montar neumáticos de diferentes marcas y diferentes perfiles delante y detrás.", "sí. el cambio esá autorizado con algunas condiciones. por favor consulta el manual de tu coche.", "en carter-cash, si tu vehículo está homologado con neumáticos runflat (rft), solo te montaremos neumáticos rft.", "se trata de una pieza de segunda mano refabricada. para ello pasa por un proceso de renovación que responde a un pliego de condiciones muy estricto. las piezas reparadas suponen un ahorro importante en la compra de piezas mecánicas de recambio.", "sí. se te facturará el depósito cuando compres una pieza de recambio reparada y te rembolsaremos la totalidad del importe del depósito a cambio de la pieza usada.", "no, si has comprado una pieza reparada directamente en tienda, no tienes que pagar ningún depósito si nos entregas la pieza gastada cuando compras la nueva.", "para acceder al catálogo de piezas y ver cuáles corresponden a tu coche solo tienes que introducir la marca, modelo y cilindrada de tu coche.", "los fabricantes de automóviles a menudo tienen contratos con varias marcas para el suministro de una misma pieza, lo que implica que se puedan montar diferentes modelos en una misma cadena de montaje y para un mismo modelo de coche. la única manera de saber exactamente qué pieza lleva nuestro coche es desmontar la pieza para comprobar sus referencias.", "seleccionamos a nuestros proveedores por la calidad de sus productos. todas las piezas de recambio que vendemos responden a normativas europeas y/o nacionales que garantizan su calidad.", "sí. todas las piezas tienen una garantía de un año. esta garantía cubre: un posible defecto de fabricación y no un deterioro debido a un mal uso. esta garantía no cubre:un problema de montaje.", "sí, cada caja contiene 2 discos o 4 pastillas de freno (2 por disco). y es que estas piezas se tienen que cambiar obligatoriamente en el eje completo (2 ruedas en el mismo tren).", "no necesariamente, porque los discos y las pastillas de frenos no tienen la misma duración. las pastillas de desgastan antes que los discos. lo que sí hay que hacer es comprobar el estado de los discos en cada cambio de pastillas.", "la venta de piezas técnicas on line requiere constituir una base de datos fiable afin para que no se pidan las piezas equivocadas.nuestro objetivo es ir proponiendo progresivamente la totalidad de nuestros productos en nuestra web.", "no. nosotros solo ofrecemos prestaciones esenciales para el mantenimiento del automóvil: montaje y equilibrado de neumáticos reparación de pinchazos cambio de aceite simple y cambio de filtro de aceite.", "para poder proponer los precios más bajos, en nuestra organización necesitamos tener equipos de vendedores-montadores polivalentes en tienda y en taller y preferimos ofrecer la mejor atención telefónica posible con otros profesionales. para cualquier pregunta, te invitamos a: consultar las preguntas frecuentes en esta página porque a lo mejor aquí encuentras tu respuesta. mandar un email a nuestro servicio cliente utilizando nuestro formulario de contacto. ir a una tienda donde nuestros vendedores estarán encantados de atenderte.", "para saber dónde están situadas nuestras tiendas, te invitamos a consultar el mapa.", "proponemos productos esenciales para el automóvil: neumáticos piezas de recambio aceites y aditivos accesorios interior y exterior productos de mantenimiento y carrocería herramientas", "proponemos prestaciones esenciales para el mantenimiento del automóvil:\nel montaje y equilibrado de neumáticos\nla reparación de pinchazos\nel cambio de aceite y cambio de aceite con filtro de aceite.\nproponemos estas prestaciones en todas nuestras tiendas, sin cita previa y en servicio rápido.", "aceptamos pagos en efectivo y con tarjeta. no aceptamos cheques.", "no todas nuestras tiendas tienen el mismo horario, por lo tanto, tendrás que elegir una en la sección \"tiendas\" y después hacer click en \">> más información\" para conocer su horario.", "necesitamos la numeración de tu tarjeta de crédito para garantizar tu reserva y la disponibilidad de tus productos.", "sí. tu reserva con tarjeta de crédito es totalmente segura. nuestro socio financiero, sogenactif, filial de société générale, reconocido por su fiabilidad en materia de transacciones en internet garantiza la confidencialidad y la seguridad de tus datos bancarios.", "recibirás un email de confirmación con el bono de reserva para imprimir en cuanto haya finalizado con éxito tu reserva on line.", "sí. los precios de la web son idénticos a los de tienda en el momento de la reserva.", "recibirás un e-mail, un sms y una llamada de uno de nuestros colaboradores para informarte que los productos están disponibles. a partir de ahí ya puedes ir a la tienda a recoger tu pedido.", "sí. todas nuestras tiendas carter-cash tienen un servicio de taller que propone el montaje de los neumáticos comprados en la tienda. no es necesario pedir cita en otro taller para realizar el montaje, ya nos encargamos de eso y al mejor precio.", "nuestra prestación incluye:\nel montaje del neumático sobre cualquier tipo de llanta\nel cambio de la válvula de goma (no de la válvula electrónica)\nla comprobación de la presión de los neumáticos montados\nel equilibrado de la rueda", "no. nuestros talleres funcionan sin cita previa y en servicio rápido.", "no. en carter-cash proponemos una tarifa única, sea cual sea el diámetro del neumático, que la llanta sea de chapa o de aluminio, o que tengas un turismo, un 4x4 o una furgoneta.", "sí. peritamos el neumático y lo reparamos, si es posible claro, mediante un procedimiento muy fiable y duradero.", "sí. carter-cash garantiza la recogida y el reciclaje de vuestros neumáticos usados pagando la ecotasa por todos los neumáticos vendidos.", "no. tendrás que ir a un concesionario de la marca de tu coche para obtener esa llave o que allí mismo te los quiten.", "no. no proponemos la prestación de ajuste de la geometría ni el paralelismo."]}
{"question": "¿hacéis algún montaje?", "answer": "sí. todas nuestras tiendas carter-cash tienen un servicio de taller que propone el montaje de los neumáticos comprados en la tienda. no es necesario pedir cita en otro taller para realizar el montaje, ya nos encargamos de eso y al mejor precio.", "id": "f3fcb976251442716e0a58335baaff74", "domain": "carter-cash.es", "domain_index": 0, "negative": "nuestra prestación incluye:\nel montaje del neumático sobre cualquier tipo de llanta\nel cambio de la válvula de goma (no de la válvula electrónica)\nla comprobación de la presión de los neumáticos montados\nel equilibrado de la rueda", "candidates": ["sí. todas nuestras tiendas carter-cash tienen un servicio de taller que propone el montaje de los neumáticos comprados en la tienda. no es necesario pedir cita en otro taller para realizar el montaje, ya nos encargamos de eso y al mejor precio.", "sí. nuestros neumáticos, nuevos y ecológicos, están fabricados por fabricantes reconocidos y responden a las homologaciones europeas.", "sí. todos los neumáticos tienen una garantía de un año. esta garantía cubre un posible defecto de fábrica del neumático. esta garantía no cubre: un deterioro debido a un mal uso, un problema de montaje realizado en un taller diferente de carter-cash, la degradación del estado del neumático debido a un defecto mecánico del vehículo", "los neumáticos « primer precio » son productos seleccionados por carter-cash que ofrecen una buena relación calidad/precio. las marcas y perfiles pueden variar en función de las tiendas y de las descargas. algunos ejemplos : strial, landsail, delinte, linglong…", "un neumático ecológico es un neumático reciclado. la técnica de reciclado que hemos seleccionado es la de talón a talón (banda de rodamiento, flanco + zona baja). el sistema de clasificación no se puede aplicar a los neumáticos ecológicos.", "la etiqueta muestra información sobre tres prestaciones elementales del neumático : la eficiencia energética, la adherencia en suelo mojado y el nivel sonoro de rodamiento externo. te invitamos a leer nuestro artículo sobre la información de la etiqueta.", "aquí encontrarás todos los neumáticos de 4x4, pero también suv o crossover. ejemplos: 4007, koleos, duster, quashqai, q7... consulta el manual del coche porque hay algunos vehículos en los que hay que cambiar los 4 neumáticos a la vez (por ejemplo, los modelos con transmisión integral).", "los neumáticos run flat son neumáticos con flancos autoportantes que permiten continuar circulando con toda seguridad incluso en caso de pérdida de presión y de pinchazo.", "esta información aparece en el flanco del neumático. también puedes encontrar las medidas homologadas de tu vehículo en la puerta del conductor o en el manual del coche.", "las señales de desgaste más frecuentes son:\nun nivel de goma que alcanza el testigo de desgaste que hay en la ranura del neumático\nuna hernia (bulto) en el flanco del neumático\nfisuras o grietas en la banda de rodamiento, en los bordes exteriores o en el flanco\nun desgaste irregular de la banda de rodamiento\npara más información, te invitamos a leer el artículo ¿cómo determinar el desgaste de un neumático? en nuestro blog.", "sí, a condición de montar la misma medida y modelo que el otro neumático en el eje. y además la diferencia de profundidad entre las ranuras principales entre los dos neumáticos del mismo eje no debe ser superior a 5 mm.", "no. la norma es montar dos neumáticos idénticos en el mismo eje, así que se pueden montar neumáticos de diferentes marcas y diferentes perfiles delante y detrás.", "sí. el cambio esá autorizado con algunas condiciones. por favor consulta el manual de tu coche.", "en carter-cash, si tu vehículo está homologado con neumáticos runflat (rft), solo te montaremos neumáticos rft.", "se trata de una pieza de segunda mano refabricada. para ello pasa por un proceso de renovación que responde a un pliego de condiciones muy estricto. las piezas reparadas suponen un ahorro importante en la compra de piezas mecánicas de recambio.", "sí. se te facturará el depósito cuando compres una pieza de recambio reparada y te rembolsaremos la totalidad del importe del depósito a cambio de la pieza usada.", "no, si has comprado una pieza reparada directamente en tienda, no tienes que pagar ningún depósito si nos entregas la pieza gastada cuando compras la nueva.", "para acceder al catálogo de piezas y ver cuáles corresponden a tu coche solo tienes que introducir la marca, modelo y cilindrada de tu coche.", "los fabricantes de automóviles a menudo tienen contratos con varias marcas para el suministro de una misma pieza, lo que implica que se puedan montar diferentes modelos en una misma cadena de montaje y para un mismo modelo de coche. la única manera de saber exactamente qué pieza lleva nuestro coche es desmontar la pieza para comprobar sus referencias.", "seleccionamos a nuestros proveedores por la calidad de sus productos. todas las piezas de recambio que vendemos responden a normativas europeas y/o nacionales que garantizan su calidad.", "sí. todas las piezas tienen una garantía de un año. esta garantía cubre: un posible defecto de fabricación y no un deterioro debido a un mal uso. esta garantía no cubre:un problema de montaje.", "sí, cada caja contiene 2 discos o 4 pastillas de freno (2 por disco). y es que estas piezas se tienen que cambiar obligatoriamente en el eje completo (2 ruedas en el mismo tren).", "no necesariamente, porque los discos y las pastillas de frenos no tienen la misma duración. las pastillas de desgastan antes que los discos. lo que sí hay que hacer es comprobar el estado de los discos en cada cambio de pastillas.", "la venta de piezas técnicas on line requiere constituir una base de datos fiable afin para que no se pidan las piezas equivocadas.nuestro objetivo es ir proponiendo progresivamente la totalidad de nuestros productos en nuestra web.", "no. nosotros solo ofrecemos prestaciones esenciales para el mantenimiento del automóvil: montaje y equilibrado de neumáticos reparación de pinchazos cambio de aceite simple y cambio de filtro de aceite.", "para poder proponer los precios más bajos, en nuestra organización necesitamos tener equipos de vendedores-montadores polivalentes en tienda y en taller y preferimos ofrecer la mejor atención telefónica posible con otros profesionales. para cualquier pregunta, te invitamos a: consultar las preguntas frecuentes en esta página porque a lo mejor aquí encuentras tu respuesta. mandar un email a nuestro servicio cliente utilizando nuestro formulario de contacto. ir a una tienda donde nuestros vendedores estarán encantados de atenderte.", "para saber dónde están situadas nuestras tiendas, te invitamos a consultar el mapa.", "proponemos productos esenciales para el automóvil: neumáticos piezas de recambio aceites y aditivos accesorios interior y exterior productos de mantenimiento y carrocería herramientas", "proponemos prestaciones esenciales para el mantenimiento del automóvil:\nel montaje y equilibrado de neumáticos\nla reparación de pinchazos\nel cambio de aceite y cambio de aceite con filtro de aceite.\nproponemos estas prestaciones en todas nuestras tiendas, sin cita previa y en servicio rápido.", "aceptamos pagos en efectivo y con tarjeta. no aceptamos cheques.", "no todas nuestras tiendas tienen el mismo horario, por lo tanto, tendrás que elegir una en la sección \"tiendas\" y después hacer click en \">> más información\" para conocer su horario.", "necesitamos la numeración de tu tarjeta de crédito para garantizar tu reserva y la disponibilidad de tus productos.", "sí. tu reserva con tarjeta de crédito es totalmente segura. nuestro socio financiero, sogenactif, filial de société générale, reconocido por su fiabilidad en materia de transacciones en internet garantiza la confidencialidad y la seguridad de tus datos bancarios.", "recibirás un email de confirmación con el bono de reserva para imprimir en cuanto haya finalizado con éxito tu reserva on line.", "sí. los precios de la web son idénticos a los de tienda en el momento de la reserva.", "recibirás un e-mail, un sms y una llamada de uno de nuestros colaboradores para informarte que los productos están disponibles. a partir de ahí ya puedes ir a la tienda a recoger tu pedido.", "el bono de reserva se encuentra en un documento adjunto en el e-mail de confirmación que recibes cuando has hecho la reserva on line. imprímelo porque se te pedirá cuando recojas tu pedido.", "nuestra prestación incluye:\nel montaje del neumático sobre cualquier tipo de llanta\nel cambio de la válvula de goma (no de la válvula electrónica)\nla comprobación de la presión de los neumáticos montados\nel equilibrado de la rueda", "no. nuestros talleres funcionan sin cita previa y en servicio rápido.", "no. en carter-cash proponemos una tarifa única, sea cual sea el diámetro del neumático, que la llanta sea de chapa o de aluminio, o que tengas un turismo, un 4x4 o una furgoneta.", "sí. peritamos el neumático y lo reparamos, si es posible claro, mediante un procedimiento muy fiable y duradero.", "sí. carter-cash garantiza la recogida y el reciclaje de vuestros neumáticos usados pagando la ecotasa por todos los neumáticos vendidos.", "no. tendrás que ir a un concesionario de la marca de tu coche para obtener esa llave o que allí mismo te los quiten.", "no. no proponemos la prestación de ajuste de la geometría ni el paralelismo."]}
{"question": "¿qué incluye la prestación de montaje ?", "answer": "nuestra prestación incluye:\nel montaje del neumático sobre cualquier tipo de llanta\nel cambio de la válvula de goma (no de la válvula electrónica)\nla comprobación de la presión de los neumáticos montados\nel equilibrado de la rueda", "id": "5c3704309d9c463c77e7aabaac223e4c", "domain": "carter-cash.es", "domain_index": 0, "negative": "no. nuestros talleres funcionan sin cita previa y en servicio rápido.", "candidates": ["nuestra prestación incluye:\nel montaje del neumático sobre cualquier tipo de llanta\nel cambio de la válvula de goma (no de la válvula electrónica)\nla comprobación de la presión de los neumáticos montados\nel equilibrado de la rueda", "sí. nuestros neumáticos, nuevos y ecológicos, están fabricados por fabricantes reconocidos y responden a las homologaciones europeas.", "sí. todos los neumáticos tienen una garantía de un año. esta garantía cubre un posible defecto de fábrica del neumático. esta garantía no cubre: un deterioro debido a un mal uso, un problema de montaje realizado en un taller diferente de carter-cash, la degradación del estado del neumático debido a un defecto mecánico del vehículo", "los neumáticos « primer precio » son productos seleccionados por carter-cash que ofrecen una buena relación calidad/precio. las marcas y perfiles pueden variar en función de las tiendas y de las descargas. algunos ejemplos : strial, landsail, delinte, linglong…", "un neumático ecológico es un neumático reciclado. la técnica de reciclado que hemos seleccionado es la de talón a talón (banda de rodamiento, flanco + zona baja). el sistema de clasificación no se puede aplicar a los neumáticos ecológicos.", "la etiqueta muestra información sobre tres prestaciones elementales del neumático : la eficiencia energética, la adherencia en suelo mojado y el nivel sonoro de rodamiento externo. te invitamos a leer nuestro artículo sobre la información de la etiqueta.", "aquí encontrarás todos los neumáticos de 4x4, pero también suv o crossover. ejemplos: 4007, koleos, duster, quashqai, q7... consulta el manual del coche porque hay algunos vehículos en los que hay que cambiar los 4 neumáticos a la vez (por ejemplo, los modelos con transmisión integral).", "los neumáticos run flat son neumáticos con flancos autoportantes que permiten continuar circulando con toda seguridad incluso en caso de pérdida de presión y de pinchazo.", "esta información aparece en el flanco del neumático. también puedes encontrar las medidas homologadas de tu vehículo en la puerta del conductor o en el manual del coche.", "las señales de desgaste más frecuentes son:\nun nivel de goma que alcanza el testigo de desgaste que hay en la ranura del neumático\nuna hernia (bulto) en el flanco del neumático\nfisuras o grietas en la banda de rodamiento, en los bordes exteriores o en el flanco\nun desgaste irregular de la banda de rodamiento\npara más información, te invitamos a leer el artículo ¿cómo determinar el desgaste de un neumático? en nuestro blog.", "sí, a condición de montar la misma medida y modelo que el otro neumático en el eje. y además la diferencia de profundidad entre las ranuras principales entre los dos neumáticos del mismo eje no debe ser superior a 5 mm.", "no. la norma es montar dos neumáticos idénticos en el mismo eje, así que se pueden montar neumáticos de diferentes marcas y diferentes perfiles delante y detrás.", "sí. el cambio esá autorizado con algunas condiciones. por favor consulta el manual de tu coche.", "en carter-cash, si tu vehículo está homologado con neumáticos runflat (rft), solo te montaremos neumáticos rft.", "se trata de una pieza de segunda mano refabricada. para ello pasa por un proceso de renovación que responde a un pliego de condiciones muy estricto. las piezas reparadas suponen un ahorro importante en la compra de piezas mecánicas de recambio.", "sí. se te facturará el depósito cuando compres una pieza de recambio reparada y te rembolsaremos la totalidad del importe del depósito a cambio de la pieza usada.", "no, si has comprado una pieza reparada directamente en tienda, no tienes que pagar ningún depósito si nos entregas la pieza gastada cuando compras la nueva.", "para acceder al catálogo de piezas y ver cuáles corresponden a tu coche solo tienes que introducir la marca, modelo y cilindrada de tu coche.", "los fabricantes de automóviles a menudo tienen contratos con varias marcas para el suministro de una misma pieza, lo que implica que se puedan montar diferentes modelos en una misma cadena de montaje y para un mismo modelo de coche. la única manera de saber exactamente qué pieza lleva nuestro coche es desmontar la pieza para comprobar sus referencias.", "seleccionamos a nuestros proveedores por la calidad de sus productos. todas las piezas de recambio que vendemos responden a normativas europeas y/o nacionales que garantizan su calidad.", "sí. todas las piezas tienen una garantía de un año. esta garantía cubre: un posible defecto de fabricación y no un deterioro debido a un mal uso. esta garantía no cubre:un problema de montaje.", "sí, cada caja contiene 2 discos o 4 pastillas de freno (2 por disco). y es que estas piezas se tienen que cambiar obligatoriamente en el eje completo (2 ruedas en el mismo tren).", "no necesariamente, porque los discos y las pastillas de frenos no tienen la misma duración. las pastillas de desgastan antes que los discos. lo que sí hay que hacer es comprobar el estado de los discos en cada cambio de pastillas.", "la venta de piezas técnicas on line requiere constituir una base de datos fiable afin para que no se pidan las piezas equivocadas.nuestro objetivo es ir proponiendo progresivamente la totalidad de nuestros productos en nuestra web.", "no. nosotros solo ofrecemos prestaciones esenciales para el mantenimiento del automóvil: montaje y equilibrado de neumáticos reparación de pinchazos cambio de aceite simple y cambio de filtro de aceite.", "para poder proponer los precios más bajos, en nuestra organización necesitamos tener equipos de vendedores-montadores polivalentes en tienda y en taller y preferimos ofrecer la mejor atención telefónica posible con otros profesionales. para cualquier pregunta, te invitamos a: consultar las preguntas frecuentes en esta página porque a lo mejor aquí encuentras tu respuesta. mandar un email a nuestro servicio cliente utilizando nuestro formulario de contacto. ir a una tienda donde nuestros vendedores estarán encantados de atenderte.", "para saber dónde están situadas nuestras tiendas, te invitamos a consultar el mapa.", "proponemos productos esenciales para el automóvil: neumáticos piezas de recambio aceites y aditivos accesorios interior y exterior productos de mantenimiento y carrocería herramientas", "proponemos prestaciones esenciales para el mantenimiento del automóvil:\nel montaje y equilibrado de neumáticos\nla reparación de pinchazos\nel cambio de aceite y cambio de aceite con filtro de aceite.\nproponemos estas prestaciones en todas nuestras tiendas, sin cita previa y en servicio rápido.", "aceptamos pagos en efectivo y con tarjeta. no aceptamos cheques.", "no todas nuestras tiendas tienen el mismo horario, por lo tanto, tendrás que elegir una en la sección \"tiendas\" y después hacer click en \">> más información\" para conocer su horario.", "necesitamos la numeración de tu tarjeta de crédito para garantizar tu reserva y la disponibilidad de tus productos.", "sí. tu reserva con tarjeta de crédito es totalmente segura. nuestro socio financiero, sogenactif, filial de société générale, reconocido por su fiabilidad en materia de transacciones en internet garantiza la confidencialidad y la seguridad de tus datos bancarios.", "recibirás un email de confirmación con el bono de reserva para imprimir en cuanto haya finalizado con éxito tu reserva on line.", "sí. los precios de la web son idénticos a los de tienda en el momento de la reserva.", "recibirás un e-mail, un sms y una llamada de uno de nuestros colaboradores para informarte que los productos están disponibles. a partir de ahí ya puedes ir a la tienda a recoger tu pedido.", "el bono de reserva se encuentra en un documento adjunto en el e-mail de confirmación que recibes cuando has hecho la reserva on line. imprímelo porque se te pedirá cuando recojas tu pedido.", "sí. todas nuestras tiendas carter-cash tienen un servicio de taller que propone el montaje de los neumáticos comprados en la tienda. no es necesario pedir cita en otro taller para realizar el montaje, ya nos encargamos de eso y al mejor precio.", "no. nuestros talleres funcionan sin cita previa y en servicio rápido.", "no. en carter-cash proponemos una tarifa única, sea cual sea el diámetro del neumático, que la llanta sea de chapa o de aluminio, o que tengas un turismo, un 4x4 o una furgoneta.", "sí. peritamos el neumático y lo reparamos, si es posible claro, mediante un procedimiento muy fiable y duradero.", "sí. carter-cash garantiza la recogida y el reciclaje de vuestros neumáticos usados pagando la ecotasa por todos los neumáticos vendidos.", "no. tendrás que ir a un concesionario de la marca de tu coche para obtener esa llave o que allí mismo te los quiten.", "no. no proponemos la prestación de ajuste de la geometría ni el paralelismo."]}
{"question": "¿tengo que coger cita para que me montéis los neumáticos ?", "answer": "no. nuestros talleres funcionan sin cita previa y en servicio rápido.", "id": "7f5d5981e7994c77308841feb78da570", "domain": "carter-cash.es", "domain_index": 0, "negative": "no. en carter-cash proponemos una tarifa única, sea cual sea el diámetro del neumático, que la llanta sea de chapa o de aluminio, o que tengas un turismo, un 4x4 o una furgoneta.", "candidates": ["no. nuestros talleres funcionan sin cita previa y en servicio rápido.", "sí. nuestros neumáticos, nuevos y ecológicos, están fabricados por fabricantes reconocidos y responden a las homologaciones europeas.", "sí. todos los neumáticos tienen una garantía de un año. esta garantía cubre un posible defecto de fábrica del neumático. esta garantía no cubre: un deterioro debido a un mal uso, un problema de montaje realizado en un taller diferente de carter-cash, la degradación del estado del neumático debido a un defecto mecánico del vehículo", "los neumáticos « primer precio » son productos seleccionados por carter-cash que ofrecen una buena relación calidad/precio. las marcas y perfiles pueden variar en función de las tiendas y de las descargas. algunos ejemplos : strial, landsail, delinte, linglong…", "un neumático ecológico es un neumático reciclado. la técnica de reciclado que hemos seleccionado es la de talón a talón (banda de rodamiento, flanco + zona baja). el sistema de clasificación no se puede aplicar a los neumáticos ecológicos.", "la etiqueta muestra información sobre tres prestaciones elementales del neumático : la eficiencia energética, la adherencia en suelo mojado y el nivel sonoro de rodamiento externo. te invitamos a leer nuestro artículo sobre la información de la etiqueta.", "aquí encontrarás todos los neumáticos de 4x4, pero también suv o crossover. ejemplos: 4007, koleos, duster, quashqai, q7... consulta el manual del coche porque hay algunos vehículos en los que hay que cambiar los 4 neumáticos a la vez (por ejemplo, los modelos con transmisión integral).", "los neumáticos run flat son neumáticos con flancos autoportantes que permiten continuar circulando con toda seguridad incluso en caso de pérdida de presión y de pinchazo.", "esta información aparece en el flanco del neumático. también puedes encontrar las medidas homologadas de tu vehículo en la puerta del conductor o en el manual del coche.", "las señales de desgaste más frecuentes son:\nun nivel de goma que alcanza el testigo de desgaste que hay en la ranura del neumático\nuna hernia (bulto) en el flanco del neumático\nfisuras o grietas en la banda de rodamiento, en los bordes exteriores o en el flanco\nun desgaste irregular de la banda de rodamiento\npara más información, te invitamos a leer el artículo ¿cómo determinar el desgaste de un neumático? en nuestro blog.", "sí, a condición de montar la misma medida y modelo que el otro neumático en el eje. y además la diferencia de profundidad entre las ranuras principales entre los dos neumáticos del mismo eje no debe ser superior a 5 mm.", "no. la norma es montar dos neumáticos idénticos en el mismo eje, así que se pueden montar neumáticos de diferentes marcas y diferentes perfiles delante y detrás.", "sí. el cambio esá autorizado con algunas condiciones. por favor consulta el manual de tu coche.", "en carter-cash, si tu vehículo está homologado con neumáticos runflat (rft), solo te montaremos neumáticos rft.", "se trata de una pieza de segunda mano refabricada. para ello pasa por un proceso de renovación que responde a un pliego de condiciones muy estricto. las piezas reparadas suponen un ahorro importante en la compra de piezas mecánicas de recambio.", "sí. se te facturará el depósito cuando compres una pieza de recambio reparada y te rembolsaremos la totalidad del importe del depósito a cambio de la pieza usada.", "no, si has comprado una pieza reparada directamente en tienda, no tienes que pagar ningún depósito si nos entregas la pieza gastada cuando compras la nueva.", "para acceder al catálogo de piezas y ver cuáles corresponden a tu coche solo tienes que introducir la marca, modelo y cilindrada de tu coche.", "los fabricantes de automóviles a menudo tienen contratos con varias marcas para el suministro de una misma pieza, lo que implica que se puedan montar diferentes modelos en una misma cadena de montaje y para un mismo modelo de coche. la única manera de saber exactamente qué pieza lleva nuestro coche es desmontar la pieza para comprobar sus referencias.", "seleccionamos a nuestros proveedores por la calidad de sus productos. todas las piezas de recambio que vendemos responden a normativas europeas y/o nacionales que garantizan su calidad.", "sí. todas las piezas tienen una garantía de un año. esta garantía cubre: un posible defecto de fabricación y no un deterioro debido a un mal uso. esta garantía no cubre:un problema de montaje.", "sí, cada caja contiene 2 discos o 4 pastillas de freno (2 por disco). y es que estas piezas se tienen que cambiar obligatoriamente en el eje completo (2 ruedas en el mismo tren).", "no necesariamente, porque los discos y las pastillas de frenos no tienen la misma duración. las pastillas de desgastan antes que los discos. lo que sí hay que hacer es comprobar el estado de los discos en cada cambio de pastillas.", "la venta de piezas técnicas on line requiere constituir una base de datos fiable afin para que no se pidan las piezas equivocadas.nuestro objetivo es ir proponiendo progresivamente la totalidad de nuestros productos en nuestra web.", "no. nosotros solo ofrecemos prestaciones esenciales para el mantenimiento del automóvil: montaje y equilibrado de neumáticos reparación de pinchazos cambio de aceite simple y cambio de filtro de aceite.", "para poder proponer los precios más bajos, en nuestra organización necesitamos tener equipos de vendedores-montadores polivalentes en tienda y en taller y preferimos ofrecer la mejor atención telefónica posible con otros profesionales. para cualquier pregunta, te invitamos a: consultar las preguntas frecuentes en esta página porque a lo mejor aquí encuentras tu respuesta. mandar un email a nuestro servicio cliente utilizando nuestro formulario de contacto. ir a una tienda donde nuestros vendedores estarán encantados de atenderte.", "para saber dónde están situadas nuestras tiendas, te invitamos a consultar el mapa.", "proponemos productos esenciales para el automóvil: neumáticos piezas de recambio aceites y aditivos accesorios interior y exterior productos de mantenimiento y carrocería herramientas", "proponemos prestaciones esenciales para el mantenimiento del automóvil:\nel montaje y equilibrado de neumáticos\nla reparación de pinchazos\nel cambio de aceite y cambio de aceite con filtro de aceite.\nproponemos estas prestaciones en todas nuestras tiendas, sin cita previa y en servicio rápido.", "aceptamos pagos en efectivo y con tarjeta. no aceptamos cheques.", "no todas nuestras tiendas tienen el mismo horario, por lo tanto, tendrás que elegir una en la sección \"tiendas\" y después hacer click en \">> más información\" para conocer su horario.", "necesitamos la numeración de tu tarjeta de crédito para garantizar tu reserva y la disponibilidad de tus productos.", "sí. tu reserva con tarjeta de crédito es totalmente segura. nuestro socio financiero, sogenactif, filial de société générale, reconocido por su fiabilidad en materia de transacciones en internet garantiza la confidencialidad y la seguridad de tus datos bancarios.", "recibirás un email de confirmación con el bono de reserva para imprimir en cuanto haya finalizado con éxito tu reserva on line.", "sí. los precios de la web son idénticos a los de tienda en el momento de la reserva.", "recibirás un e-mail, un sms y una llamada de uno de nuestros colaboradores para informarte que los productos están disponibles. a partir de ahí ya puedes ir a la tienda a recoger tu pedido.", "el bono de reserva se encuentra en un documento adjunto en el e-mail de confirmación que recibes cuando has hecho la reserva on line. imprímelo porque se te pedirá cuando recojas tu pedido.", "sí. todas nuestras tiendas carter-cash tienen un servicio de taller que propone el montaje de los neumáticos comprados en la tienda. no es necesario pedir cita en otro taller para realizar el montaje, ya nos encargamos de eso y al mejor precio.", "nuestra prestación incluye:\nel montaje del neumático sobre cualquier tipo de llanta\nel cambio de la válvula de goma (no de la válvula electrónica)\nla comprobación de la presión de los neumáticos montados\nel equilibrado de la rueda", "no. en carter-cash proponemos una tarifa única, sea cual sea el diámetro del neumático, que la llanta sea de chapa o de aluminio, o que tengas un turismo, un 4x4 o una furgoneta.", "sí. peritamos el neumático y lo reparamos, si es posible claro, mediante un procedimiento muy fiable y duradero.", "sí. carter-cash garantiza la recogida y el reciclaje de vuestros neumáticos usados pagando la ecotasa por todos los neumáticos vendidos.", "no. tendrás que ir a un concesionario de la marca de tu coche para obtener esa llave o que allí mismo te los quiten.", "no. no proponemos la prestación de ajuste de la geometría ni el paralelismo."]}
{"question": "llevo llantas de aluminio, ¿el precio del montaje es diferente?", "answer": "no. en carter-cash proponemos una tarifa única, sea cual sea el diámetro del neumático, que la llanta sea de chapa o de aluminio, o que tengas un turismo, un 4x4 o una furgoneta.", "id": "af12a34e4fabf938406726aa27b345bf", "domain": "carter-cash.es", "domain_index": 0, "negative": "sí. peritamos el neumático y lo reparamos, si es posible claro, mediante un procedimiento muy fiable y duradero.", "candidates": ["no. en carter-cash proponemos una tarifa única, sea cual sea el diámetro del neumático, que la llanta sea de chapa o de aluminio, o que tengas un turismo, un 4x4 o una furgoneta.", "sí. nuestros neumáticos, nuevos y ecológicos, están fabricados por fabricantes reconocidos y responden a las homologaciones europeas.", "sí. todos los neumáticos tienen una garantía de un año. esta garantía cubre un posible defecto de fábrica del neumático. esta garantía no cubre: un deterioro debido a un mal uso, un problema de montaje realizado en un taller diferente de carter-cash, la degradación del estado del neumático debido a un defecto mecánico del vehículo", "los neumáticos « primer precio » son productos seleccionados por carter-cash que ofrecen una buena relación calidad/precio. las marcas y perfiles pueden variar en función de las tiendas y de las descargas. algunos ejemplos : strial, landsail, delinte, linglong…", "un neumático ecológico es un neumático reciclado. la técnica de reciclado que hemos seleccionado es la de talón a talón (banda de rodamiento, flanco + zona baja). el sistema de clasificación no se puede aplicar a los neumáticos ecológicos.", "la etiqueta muestra información sobre tres prestaciones elementales del neumático : la eficiencia energética, la adherencia en suelo mojado y el nivel sonoro de rodamiento externo. te invitamos a leer nuestro artículo sobre la información de la etiqueta.", "aquí encontrarás todos los neumáticos de 4x4, pero también suv o crossover. ejemplos: 4007, koleos, duster, quashqai, q7... consulta el manual del coche porque hay algunos vehículos en los que hay que cambiar los 4 neumáticos a la vez (por ejemplo, los modelos con transmisión integral).", "los neumáticos run flat son neumáticos con flancos autoportantes que permiten continuar circulando con toda seguridad incluso en caso de pérdida de presión y de pinchazo.", "esta información aparece en el flanco del neumático. también puedes encontrar las medidas homologadas de tu vehículo en la puerta del conductor o en el manual del coche.", "las señales de desgaste más frecuentes son:\nun nivel de goma que alcanza el testigo de desgaste que hay en la ranura del neumático\nuna hernia (bulto) en el flanco del neumático\nfisuras o grietas en la banda de rodamiento, en los bordes exteriores o en el flanco\nun desgaste irregular de la banda de rodamiento\npara más información, te invitamos a leer el artículo ¿cómo determinar el desgaste de un neumático? en nuestro blog.", "sí, a condición de montar la misma medida y modelo que el otro neumático en el eje. y además la diferencia de profundidad entre las ranuras principales entre los dos neumáticos del mismo eje no debe ser superior a 5 mm.", "no. la norma es montar dos neumáticos idénticos en el mismo eje, así que se pueden montar neumáticos de diferentes marcas y diferentes perfiles delante y detrás.", "sí. el cambio esá autorizado con algunas condiciones. por favor consulta el manual de tu coche.", "en carter-cash, si tu vehículo está homologado con neumáticos runflat (rft), solo te montaremos neumáticos rft.", "se trata de una pieza de segunda mano refabricada. para ello pasa por un proceso de renovación que responde a un pliego de condiciones muy estricto. las piezas reparadas suponen un ahorro importante en la compra de piezas mecánicas de recambio.", "sí. se te facturará el depósito cuando compres una pieza de recambio reparada y te rembolsaremos la totalidad del importe del depósito a cambio de la pieza usada.", "no, si has comprado una pieza reparada directamente en tienda, no tienes que pagar ningún depósito si nos entregas la pieza gastada cuando compras la nueva.", "para acceder al catálogo de piezas y ver cuáles corresponden a tu coche solo tienes que introducir la marca, modelo y cilindrada de tu coche.", "los fabricantes de automóviles a menudo tienen contratos con varias marcas para el suministro de una misma pieza, lo que implica que se puedan montar diferentes modelos en una misma cadena de montaje y para un mismo modelo de coche. la única manera de saber exactamente qué pieza lleva nuestro coche es desmontar la pieza para comprobar sus referencias.", "seleccionamos a nuestros proveedores por la calidad de sus productos. todas las piezas de recambio que vendemos responden a normativas europeas y/o nacionales que garantizan su calidad.", "sí. todas las piezas tienen una garantía de un año. esta garantía cubre: un posible defecto de fabricación y no un deterioro debido a un mal uso. esta garantía no cubre:un problema de montaje.", "sí, cada caja contiene 2 discos o 4 pastillas de freno (2 por disco). y es que estas piezas se tienen que cambiar obligatoriamente en el eje completo (2 ruedas en el mismo tren).", "no necesariamente, porque los discos y las pastillas de frenos no tienen la misma duración. las pastillas de desgastan antes que los discos. lo que sí hay que hacer es comprobar el estado de los discos en cada cambio de pastillas.", "la venta de piezas técnicas on line requiere constituir una base de datos fiable afin para que no se pidan las piezas equivocadas.nuestro objetivo es ir proponiendo progresivamente la totalidad de nuestros productos en nuestra web.", "no. nosotros solo ofrecemos prestaciones esenciales para el mantenimiento del automóvil: montaje y equilibrado de neumáticos reparación de pinchazos cambio de aceite simple y cambio de filtro de aceite.", "para poder proponer los precios más bajos, en nuestra organización necesitamos tener equipos de vendedores-montadores polivalentes en tienda y en taller y preferimos ofrecer la mejor atención telefónica posible con otros profesionales. para cualquier pregunta, te invitamos a: consultar las preguntas frecuentes en esta página porque a lo mejor aquí encuentras tu respuesta. mandar un email a nuestro servicio cliente utilizando nuestro formulario de contacto. ir a una tienda donde nuestros vendedores estarán encantados de atenderte.", "para saber dónde están situadas nuestras tiendas, te invitamos a consultar el mapa.", "proponemos productos esenciales para el automóvil: neumáticos piezas de recambio aceites y aditivos accesorios interior y exterior productos de mantenimiento y carrocería herramientas", "proponemos prestaciones esenciales para el mantenimiento del automóvil:\nel montaje y equilibrado de neumáticos\nla reparación de pinchazos\nel cambio de aceite y cambio de aceite con filtro de aceite.\nproponemos estas prestaciones en todas nuestras tiendas, sin cita previa y en servicio rápido.", "aceptamos pagos en efectivo y con tarjeta. no aceptamos cheques.", "no todas nuestras tiendas tienen el mismo horario, por lo tanto, tendrás que elegir una en la sección \"tiendas\" y después hacer click en \">> más información\" para conocer su horario.", "necesitamos la numeración de tu tarjeta de crédito para garantizar tu reserva y la disponibilidad de tus productos.", "sí. tu reserva con tarjeta de crédito es totalmente segura. nuestro socio financiero, sogenactif, filial de société générale, reconocido por su fiabilidad en materia de transacciones en internet garantiza la confidencialidad y la seguridad de tus datos bancarios.", "recibirás un email de confirmación con el bono de reserva para imprimir en cuanto haya finalizado con éxito tu reserva on line.", "sí. los precios de la web son idénticos a los de tienda en el momento de la reserva.", "recibirás un e-mail, un sms y una llamada de uno de nuestros colaboradores para informarte que los productos están disponibles. a partir de ahí ya puedes ir a la tienda a recoger tu pedido.", "el bono de reserva se encuentra en un documento adjunto en el e-mail de confirmación que recibes cuando has hecho la reserva on line. imprímelo porque se te pedirá cuando recojas tu pedido.", "sí. todas nuestras tiendas carter-cash tienen un servicio de taller que propone el montaje de los neumáticos comprados en la tienda. no es necesario pedir cita en otro taller para realizar el montaje, ya nos encargamos de eso y al mejor precio.", "nuestra prestación incluye:\nel montaje del neumático sobre cualquier tipo de llanta\nel cambio de la válvula de goma (no de la válvula electrónica)\nla comprobación de la presión de los neumáticos montados\nel equilibrado de la rueda", "no. nuestros talleres funcionan sin cita previa y en servicio rápido.", "sí. peritamos el neumático y lo reparamos, si es posible claro, mediante un procedimiento muy fiable y duradero.", "sí. carter-cash garantiza la recogida y el reciclaje de vuestros neumáticos usados pagando la ecotasa por todos los neumáticos vendidos.", "no. tendrás que ir a un concesionario de la marca de tu coche para obtener esa llave o que allí mismo te los quiten.", "no. no proponemos la prestación de ajuste de la geometría ni el paralelismo."]}
{"question": "¿reparáis neumáticos?", "answer": "sí. peritamos el neumático y lo reparamos, si es posible claro, mediante un procedimiento muy fiable y duradero.", "id": "73671e4244e497aa511a5f020d9b0ef3", "domain": "carter-cash.es", "domain_index": 0, "negative": "sí. carter-cash garantiza la recogida y el reciclaje de vuestros neumáticos usados pagando la ecotasa por todos los neumáticos vendidos.", "candidates": ["sí. peritamos el neumático y lo reparamos, si es posible claro, mediante un procedimiento muy fiable y duradero.", "sí. nuestros neumáticos, nuevos y ecológicos, están fabricados por fabricantes reconocidos y responden a las homologaciones europeas.", "sí. todos los neumáticos tienen una garantía de un año. esta garantía cubre un posible defecto de fábrica del neumático. esta garantía no cubre: un deterioro debido a un mal uso, un problema de montaje realizado en un taller diferente de carter-cash, la degradación del estado del neumático debido a un defecto mecánico del vehículo", "los neumáticos « primer precio » son productos seleccionados por carter-cash que ofrecen una buena relación calidad/precio. las marcas y perfiles pueden variar en función de las tiendas y de las descargas. algunos ejemplos : strial, landsail, delinte, linglong…", "un neumático ecológico es un neumático reciclado. la técnica de reciclado que hemos seleccionado es la de talón a talón (banda de rodamiento, flanco + zona baja). el sistema de clasificación no se puede aplicar a los neumáticos ecológicos.", "la etiqueta muestra información sobre tres prestaciones elementales del neumático : la eficiencia energética, la adherencia en suelo mojado y el nivel sonoro de rodamiento externo. te invitamos a leer nuestro artículo sobre la información de la etiqueta.", "aquí encontrarás todos los neumáticos de 4x4, pero también suv o crossover. ejemplos: 4007, koleos, duster, quashqai, q7... consulta el manual del coche porque hay algunos vehículos en los que hay que cambiar los 4 neumáticos a la vez (por ejemplo, los modelos con transmisión integral).", "los neumáticos run flat son neumáticos con flancos autoportantes que permiten continuar circulando con toda seguridad incluso en caso de pérdida de presión y de pinchazo.", "esta información aparece en el flanco del neumático. también puedes encontrar las medidas homologadas de tu vehículo en la puerta del conductor o en el manual del coche.", "las señales de desgaste más frecuentes son:\nun nivel de goma que alcanza el testigo de desgaste que hay en la ranura del neumático\nuna hernia (bulto) en el flanco del neumático\nfisuras o grietas en la banda de rodamiento, en los bordes exteriores o en el flanco\nun desgaste irregular de la banda de rodamiento\npara más información, te invitamos a leer el artículo ¿cómo determinar el desgaste de un neumático? en nuestro blog.", "sí, a condición de montar la misma medida y modelo que el otro neumático en el eje. y además la diferencia de profundidad entre las ranuras principales entre los dos neumáticos del mismo eje no debe ser superior a 5 mm.", "no. la norma es montar dos neumáticos idénticos en el mismo eje, así que se pueden montar neumáticos de diferentes marcas y diferentes perfiles delante y detrás.", "sí. el cambio esá autorizado con algunas condiciones. por favor consulta el manual de tu coche.", "en carter-cash, si tu vehículo está homologado con neumáticos runflat (rft), solo te montaremos neumáticos rft.", "se trata de una pieza de segunda mano refabricada. para ello pasa por un proceso de renovación que responde a un pliego de condiciones muy estricto. las piezas reparadas suponen un ahorro importante en la compra de piezas mecánicas de recambio.", "sí. se te facturará el depósito cuando compres una pieza de recambio reparada y te rembolsaremos la totalidad del importe del depósito a cambio de la pieza usada.", "no, si has comprado una pieza reparada directamente en tienda, no tienes que pagar ningún depósito si nos entregas la pieza gastada cuando compras la nueva.", "para acceder al catálogo de piezas y ver cuáles corresponden a tu coche solo tienes que introducir la marca, modelo y cilindrada de tu coche.", "los fabricantes de automóviles a menudo tienen contratos con varias marcas para el suministro de una misma pieza, lo que implica que se puedan montar diferentes modelos en una misma cadena de montaje y para un mismo modelo de coche. la única manera de saber exactamente qué pieza lleva nuestro coche es desmontar la pieza para comprobar sus referencias.", "seleccionamos a nuestros proveedores por la calidad de sus productos. todas las piezas de recambio que vendemos responden a normativas europeas y/o nacionales que garantizan su calidad.", "sí. todas las piezas tienen una garantía de un año. esta garantía cubre: un posible defecto de fabricación y no un deterioro debido a un mal uso. esta garantía no cubre:un problema de montaje.", "sí, cada caja contiene 2 discos o 4 pastillas de freno (2 por disco). y es que estas piezas se tienen que cambiar obligatoriamente en el eje completo (2 ruedas en el mismo tren).", "no necesariamente, porque los discos y las pastillas de frenos no tienen la misma duración. las pastillas de desgastan antes que los discos. lo que sí hay que hacer es comprobar el estado de los discos en cada cambio de pastillas.", "la venta de piezas técnicas on line requiere constituir una base de datos fiable afin para que no se pidan las piezas equivocadas.nuestro objetivo es ir proponiendo progresivamente la totalidad de nuestros productos en nuestra web.", "no. nosotros solo ofrecemos prestaciones esenciales para el mantenimiento del automóvil: montaje y equilibrado de neumáticos reparación de pinchazos cambio de aceite simple y cambio de filtro de aceite.", "para poder proponer los precios más bajos, en nuestra organización necesitamos tener equipos de vendedores-montadores polivalentes en tienda y en taller y preferimos ofrecer la mejor atención telefónica posible con otros profesionales. para cualquier pregunta, te invitamos a: consultar las preguntas frecuentes en esta página porque a lo mejor aquí encuentras tu respuesta. mandar un email a nuestro servicio cliente utilizando nuestro formulario de contacto. ir a una tienda donde nuestros vendedores estarán encantados de atenderte.", "para saber dónde están situadas nuestras tiendas, te invitamos a consultar el mapa.", "proponemos productos esenciales para el automóvil: neumáticos piezas de recambio aceites y aditivos accesorios interior y exterior productos de mantenimiento y carrocería herramientas", "proponemos prestaciones esenciales para el mantenimiento del automóvil:\nel montaje y equilibrado de neumáticos\nla reparación de pinchazos\nel cambio de aceite y cambio de aceite con filtro de aceite.\nproponemos estas prestaciones en todas nuestras tiendas, sin cita previa y en servicio rápido.", "aceptamos pagos en efectivo y con tarjeta. no aceptamos cheques.", "no todas nuestras tiendas tienen el mismo horario, por lo tanto, tendrás que elegir una en la sección \"tiendas\" y después hacer click en \">> más información\" para conocer su horario.", "necesitamos la numeración de tu tarjeta de crédito para garantizar tu reserva y la disponibilidad de tus productos.", "sí. tu reserva con tarjeta de crédito es totalmente segura. nuestro socio financiero, sogenactif, filial de société générale, reconocido por su fiabilidad en materia de transacciones en internet garantiza la confidencialidad y la seguridad de tus datos bancarios.", "recibirás un email de confirmación con el bono de reserva para imprimir en cuanto haya finalizado con éxito tu reserva on line.", "sí. los precios de la web son idénticos a los de tienda en el momento de la reserva.", "recibirás un e-mail, un sms y una llamada de uno de nuestros colaboradores para informarte que los productos están disponibles. a partir de ahí ya puedes ir a la tienda a recoger tu pedido.", "el bono de reserva se encuentra en un documento adjunto en el e-mail de confirmación que recibes cuando has hecho la reserva on line. imprímelo porque se te pedirá cuando recojas tu pedido.", "sí. todas nuestras tiendas carter-cash tienen un servicio de taller que propone el montaje de los neumáticos comprados en la tienda. no es necesario pedir cita en otro taller para realizar el montaje, ya nos encargamos de eso y al mejor precio.", "nuestra prestación incluye:\nel montaje del neumático sobre cualquier tipo de llanta\nel cambio de la válvula de goma (no de la válvula electrónica)\nla comprobación de la presión de los neumáticos montados\nel equilibrado de la rueda", "no. nuestros talleres funcionan sin cita previa y en servicio rápido.", "no. en carter-cash proponemos una tarifa única, sea cual sea el diámetro del neumático, que la llanta sea de chapa o de aluminio, o que tengas un turismo, un 4x4 o una furgoneta.", "sí. carter-cash garantiza la recogida y el reciclaje de vuestros neumáticos usados pagando la ecotasa por todos los neumáticos vendidos.", "no. tendrás que ir a un concesionario de la marca de tu coche para obtener esa llave o que allí mismo te los quiten.", "no. no proponemos la prestación de ajuste de la geometría ni el paralelismo."]}
{"question": "¿os quedáis con los viejos neumáticos?", "answer": "sí. carter-cash garantiza la recogida y el reciclaje de vuestros neumáticos usados pagando la ecotasa por todos los neumáticos vendidos.", "id": "3f95ebae6f6ae92e966c7d79a1327e67", "domain": "carter-cash.es", "domain_index": 0, "negative": "no. tendrás que ir a un concesionario de la marca de tu coche para obtener esa llave o que allí mismo te los quiten.", "candidates": ["sí. carter-cash garantiza la recogida y el reciclaje de vuestros neumáticos usados pagando la ecotasa por todos los neumáticos vendidos.", "sí. nuestros neumáticos, nuevos y ecológicos, están fabricados por fabricantes reconocidos y responden a las homologaciones europeas.", "sí. todos los neumáticos tienen una garantía de un año. esta garantía cubre un posible defecto de fábrica del neumático. esta garantía no cubre: un deterioro debido a un mal uso, un problema de montaje realizado en un taller diferente de carter-cash, la degradación del estado del neumático debido a un defecto mecánico del vehículo", "los neumáticos « primer precio » son productos seleccionados por carter-cash que ofrecen una buena relación calidad/precio. las marcas y perfiles pueden variar en función de las tiendas y de las descargas. algunos ejemplos : strial, landsail, delinte, linglong…", "un neumático ecológico es un neumático reciclado. la técnica de reciclado que hemos seleccionado es la de talón a talón (banda de rodamiento, flanco + zona baja). el sistema de clasificación no se puede aplicar a los neumáticos ecológicos.", "la etiqueta muestra información sobre tres prestaciones elementales del neumático : la eficiencia energética, la adherencia en suelo mojado y el nivel sonoro de rodamiento externo. te invitamos a leer nuestro artículo sobre la información de la etiqueta.", "aquí encontrarás todos los neumáticos de 4x4, pero también suv o crossover. ejemplos: 4007, koleos, duster, quashqai, q7... consulta el manual del coche porque hay algunos vehículos en los que hay que cambiar los 4 neumáticos a la vez (por ejemplo, los modelos con transmisión integral).", "los neumáticos run flat son neumáticos con flancos autoportantes que permiten continuar circulando con toda seguridad incluso en caso de pérdida de presión y de pinchazo.", "esta información aparece en el flanco del neumático. también puedes encontrar las medidas homologadas de tu vehículo en la puerta del conductor o en el manual del coche.", "las señales de desgaste más frecuentes son:\nun nivel de goma que alcanza el testigo de desgaste que hay en la ranura del neumático\nuna hernia (bulto) en el flanco del neumático\nfisuras o grietas en la banda de rodamiento, en los bordes exteriores o en el flanco\nun desgaste irregular de la banda de rodamiento\npara más información, te invitamos a leer el artículo ¿cómo determinar el desgaste de un neumático? en nuestro blog.", "sí, a condición de montar la misma medida y modelo que el otro neumático en el eje. y además la diferencia de profundidad entre las ranuras principales entre los dos neumáticos del mismo eje no debe ser superior a 5 mm.", "no. la norma es montar dos neumáticos idénticos en el mismo eje, así que se pueden montar neumáticos de diferentes marcas y diferentes perfiles delante y detrás.", "sí. el cambio esá autorizado con algunas condiciones. por favor consulta el manual de tu coche.", "en carter-cash, si tu vehículo está homologado con neumáticos runflat (rft), solo te montaremos neumáticos rft.", "se trata de una pieza de segunda mano refabricada. para ello pasa por un proceso de renovación que responde a un pliego de condiciones muy estricto. las piezas reparadas suponen un ahorro importante en la compra de piezas mecánicas de recambio.", "sí. se te facturará el depósito cuando compres una pieza de recambio reparada y te rembolsaremos la totalidad del importe del depósito a cambio de la pieza usada.", "no, si has comprado una pieza reparada directamente en tienda, no tienes que pagar ningún depósito si nos entregas la pieza gastada cuando compras la nueva.", "para acceder al catálogo de piezas y ver cuáles corresponden a tu coche solo tienes que introducir la marca, modelo y cilindrada de tu coche.", "los fabricantes de automóviles a menudo tienen contratos con varias marcas para el suministro de una misma pieza, lo que implica que se puedan montar diferentes modelos en una misma cadena de montaje y para un mismo modelo de coche. la única manera de saber exactamente qué pieza lleva nuestro coche es desmontar la pieza para comprobar sus referencias.", "seleccionamos a nuestros proveedores por la calidad de sus productos. todas las piezas de recambio que vendemos responden a normativas europeas y/o nacionales que garantizan su calidad.", "sí. todas las piezas tienen una garantía de un año. esta garantía cubre: un posible defecto de fabricación y no un deterioro debido a un mal uso. esta garantía no cubre:un problema de montaje.", "sí, cada caja contiene 2 discos o 4 pastillas de freno (2 por disco). y es que estas piezas se tienen que cambiar obligatoriamente en el eje completo (2 ruedas en el mismo tren).", "no necesariamente, porque los discos y las pastillas de frenos no tienen la misma duración. las pastillas de desgastan antes que los discos. lo que sí hay que hacer es comprobar el estado de los discos en cada cambio de pastillas.", "la venta de piezas técnicas on line requiere constituir una base de datos fiable afin para que no se pidan las piezas equivocadas.nuestro objetivo es ir proponiendo progresivamente la totalidad de nuestros productos en nuestra web.", "no. nosotros solo ofrecemos prestaciones esenciales para el mantenimiento del automóvil: montaje y equilibrado de neumáticos reparación de pinchazos cambio de aceite simple y cambio de filtro de aceite.", "para poder proponer los precios más bajos, en nuestra organización necesitamos tener equipos de vendedores-montadores polivalentes en tienda y en taller y preferimos ofrecer la mejor atención telefónica posible con otros profesionales. para cualquier pregunta, te invitamos a: consultar las preguntas frecuentes en esta página porque a lo mejor aquí encuentras tu respuesta. mandar un email a nuestro servicio cliente utilizando nuestro formulario de contacto. ir a una tienda donde nuestros vendedores estarán encantados de atenderte.", "para saber dónde están situadas nuestras tiendas, te invitamos a consultar el mapa.", "proponemos productos esenciales para el automóvil: neumáticos piezas de recambio aceites y aditivos accesorios interior y exterior productos de mantenimiento y carrocería herramientas", "proponemos prestaciones esenciales para el mantenimiento del automóvil:\nel montaje y equilibrado de neumáticos\nla reparación de pinchazos\nel cambio de aceite y cambio de aceite con filtro de aceite.\nproponemos estas prestaciones en todas nuestras tiendas, sin cita previa y en servicio rápido.", "aceptamos pagos en efectivo y con tarjeta. no aceptamos cheques.", "no todas nuestras tiendas tienen el mismo horario, por lo tanto, tendrás que elegir una en la sección \"tiendas\" y después hacer click en \">> más información\" para conocer su horario.", "necesitamos la numeración de tu tarjeta de crédito para garantizar tu reserva y la disponibilidad de tus productos.", "sí. tu reserva con tarjeta de crédito es totalmente segura. nuestro socio financiero, sogenactif, filial de société générale, reconocido por su fiabilidad en materia de transacciones en internet garantiza la confidencialidad y la seguridad de tus datos bancarios.", "recibirás un email de confirmación con el bono de reserva para imprimir en cuanto haya finalizado con éxito tu reserva on line.", "sí. los precios de la web son idénticos a los de tienda en el momento de la reserva.", "recibirás un e-mail, un sms y una llamada de uno de nuestros colaboradores para informarte que los productos están disponibles. a partir de ahí ya puedes ir a la tienda a recoger tu pedido.", "el bono de reserva se encuentra en un documento adjunto en el e-mail de confirmación que recibes cuando has hecho la reserva on line. imprímelo porque se te pedirá cuando recojas tu pedido.", "sí. todas nuestras tiendas carter-cash tienen un servicio de taller que propone el montaje de los neumáticos comprados en la tienda. no es necesario pedir cita en otro taller para realizar el montaje, ya nos encargamos de eso y al mejor precio.", "nuestra prestación incluye:\nel montaje del neumático sobre cualquier tipo de llanta\nel cambio de la válvula de goma (no de la válvula electrónica)\nla comprobación de la presión de los neumáticos montados\nel equilibrado de la rueda", "no. nuestros talleres funcionan sin cita previa y en servicio rápido.", "no. en carter-cash proponemos una tarifa única, sea cual sea el diámetro del neumático, que la llanta sea de chapa o de aluminio, o que tengas un turismo, un 4x4 o una furgoneta.", "sí. peritamos el neumático y lo reparamos, si es posible claro, mediante un procedimiento muy fiable y duradero.", "no. tendrás que ir a un concesionario de la marca de tu coche para obtener esa llave o que allí mismo te los quiten.", "no. no proponemos la prestación de ajuste de la geometría ni el paralelismo."]}
{"question": "¿podéis hacer el montaje en una rueda que lleva tornillos antirrobo si he perdido la llave para quitarlos?", "answer": "no. tendrás que ir a un concesionario de la marca de tu coche para obtener esa llave o que allí mismo te los quiten.", "id": "13cdf988d5db4b53432f745e4cbb58b2", "domain": "carter-cash.es", "domain_index": 0, "negative": "no. no proponemos la prestación de ajuste de la geometría ni el paralelismo.", "candidates": ["no. tendrás que ir a un concesionario de la marca de tu coche para obtener esa llave o que allí mismo te los quiten.", "sí. nuestros neumáticos, nuevos y ecológicos, están fabricados por fabricantes reconocidos y responden a las homologaciones europeas.", "sí. todos los neumáticos tienen una garantía de un año. esta garantía cubre un posible defecto de fábrica del neumático. esta garantía no cubre: un deterioro debido a un mal uso, un problema de montaje realizado en un taller diferente de carter-cash, la degradación del estado del neumático debido a un defecto mecánico del vehículo", "los neumáticos « primer precio » son productos seleccionados por carter-cash que ofrecen una buena relación calidad/precio. las marcas y perfiles pueden variar en función de las tiendas y de las descargas. algunos ejemplos : strial, landsail, delinte, linglong…", "un neumático ecológico es un neumático reciclado. la técnica de reciclado que hemos seleccionado es la de talón a talón (banda de rodamiento, flanco + zona baja). el sistema de clasificación no se puede aplicar a los neumáticos ecológicos.", "la etiqueta muestra información sobre tres prestaciones elementales del neumático : la eficiencia energética, la adherencia en suelo mojado y el nivel sonoro de rodamiento externo. te invitamos a leer nuestro artículo sobre la información de la etiqueta.", "aquí encontrarás todos los neumáticos de 4x4, pero también suv o crossover. ejemplos: 4007, koleos, duster, quashqai, q7... consulta el manual del coche porque hay algunos vehículos en los que hay que cambiar los 4 neumáticos a la vez (por ejemplo, los modelos con transmisión integral).", "los neumáticos run flat son neumáticos con flancos autoportantes que permiten continuar circulando con toda seguridad incluso en caso de pérdida de presión y de pinchazo.", "esta información aparece en el flanco del neumático. también puedes encontrar las medidas homologadas de tu vehículo en la puerta del conductor o en el manual del coche.", "las señales de desgaste más frecuentes son:\nun nivel de goma que alcanza el testigo de desgaste que hay en la ranura del neumático\nuna hernia (bulto) en el flanco del neumático\nfisuras o grietas en la banda de rodamiento, en los bordes exteriores o en el flanco\nun desgaste irregular de la banda de rodamiento\npara más información, te invitamos a leer el artículo ¿cómo determinar el desgaste de un neumático? en nuestro blog.", "sí, a condición de montar la misma medida y modelo que el otro neumático en el eje. y además la diferencia de profundidad entre las ranuras principales entre los dos neumáticos del mismo eje no debe ser superior a 5 mm.", "no. la norma es montar dos neumáticos idénticos en el mismo eje, así que se pueden montar neumáticos de diferentes marcas y diferentes perfiles delante y detrás.", "sí. el cambio esá autorizado con algunas condiciones. por favor consulta el manual de tu coche.", "en carter-cash, si tu vehículo está homologado con neumáticos runflat (rft), solo te montaremos neumáticos rft.", "se trata de una pieza de segunda mano refabricada. para ello pasa por un proceso de renovación que responde a un pliego de condiciones muy estricto. las piezas reparadas suponen un ahorro importante en la compra de piezas mecánicas de recambio.", "sí. se te facturará el depósito cuando compres una pieza de recambio reparada y te rembolsaremos la totalidad del importe del depósito a cambio de la pieza usada.", "no, si has comprado una pieza reparada directamente en tienda, no tienes que pagar ningún depósito si nos entregas la pieza gastada cuando compras la nueva.", "para acceder al catálogo de piezas y ver cuáles corresponden a tu coche solo tienes que introducir la marca, modelo y cilindrada de tu coche.", "los fabricantes de automóviles a menudo tienen contratos con varias marcas para el suministro de una misma pieza, lo que implica que se puedan montar diferentes modelos en una misma cadena de montaje y para un mismo modelo de coche. la única manera de saber exactamente qué pieza lleva nuestro coche es desmontar la pieza para comprobar sus referencias.", "seleccionamos a nuestros proveedores por la calidad de sus productos. todas las piezas de recambio que vendemos responden a normativas europeas y/o nacionales que garantizan su calidad.", "sí. todas las piezas tienen una garantía de un año. esta garantía cubre: un posible defecto de fabricación y no un deterioro debido a un mal uso. esta garantía no cubre:un problema de montaje.", "sí, cada caja contiene 2 discos o 4 pastillas de freno (2 por disco). y es que estas piezas se tienen que cambiar obligatoriamente en el eje completo (2 ruedas en el mismo tren).", "no necesariamente, porque los discos y las pastillas de frenos no tienen la misma duración. las pastillas de desgastan antes que los discos. lo que sí hay que hacer es comprobar el estado de los discos en cada cambio de pastillas.", "la venta de piezas técnicas on line requiere constituir una base de datos fiable afin para que no se pidan las piezas equivocadas.nuestro objetivo es ir proponiendo progresivamente la totalidad de nuestros productos en nuestra web.", "no. nosotros solo ofrecemos prestaciones esenciales para el mantenimiento del automóvil: montaje y equilibrado de neumáticos reparación de pinchazos cambio de aceite simple y cambio de filtro de aceite.", "para poder proponer los precios más bajos, en nuestra organización necesitamos tener equipos de vendedores-montadores polivalentes en tienda y en taller y preferimos ofrecer la mejor atención telefónica posible con otros profesionales. para cualquier pregunta, te invitamos a: consultar las preguntas frecuentes en esta página porque a lo mejor aquí encuentras tu respuesta. mandar un email a nuestro servicio cliente utilizando nuestro formulario de contacto. ir a una tienda donde nuestros vendedores estarán encantados de atenderte.", "para saber dónde están situadas nuestras tiendas, te invitamos a consultar el mapa.", "proponemos productos esenciales para el automóvil: neumáticos piezas de recambio aceites y aditivos accesorios interior y exterior productos de mantenimiento y carrocería herramientas", "proponemos prestaciones esenciales para el mantenimiento del automóvil:\nel montaje y equilibrado de neumáticos\nla reparación de pinchazos\nel cambio de aceite y cambio de aceite con filtro de aceite.\nproponemos estas prestaciones en todas nuestras tiendas, sin cita previa y en servicio rápido.", "aceptamos pagos en efectivo y con tarjeta. no aceptamos cheques.", "no todas nuestras tiendas tienen el mismo horario, por lo tanto, tendrás que elegir una en la sección \"tiendas\" y después hacer click en \">> más información\" para conocer su horario.", "necesitamos la numeración de tu tarjeta de crédito para garantizar tu reserva y la disponibilidad de tus productos.", "sí. tu reserva con tarjeta de crédito es totalmente segura. nuestro socio financiero, sogenactif, filial de société générale, reconocido por su fiabilidad en materia de transacciones en internet garantiza la confidencialidad y la seguridad de tus datos bancarios.", "recibirás un email de confirmación con el bono de reserva para imprimir en cuanto haya finalizado con éxito tu reserva on line.", "sí. los precios de la web son idénticos a los de tienda en el momento de la reserva.", "recibirás un e-mail, un sms y una llamada de uno de nuestros colaboradores para informarte que los productos están disponibles. a partir de ahí ya puedes ir a la tienda a recoger tu pedido.", "el bono de reserva se encuentra en un documento adjunto en el e-mail de confirmación que recibes cuando has hecho la reserva on line. imprímelo porque se te pedirá cuando recojas tu pedido.", "sí. todas nuestras tiendas carter-cash tienen un servicio de taller que propone el montaje de los neumáticos comprados en la tienda. no es necesario pedir cita en otro taller para realizar el montaje, ya nos encargamos de eso y al mejor precio.", "nuestra prestación incluye:\nel montaje del neumático sobre cualquier tipo de llanta\nel cambio de la válvula de goma (no de la válvula electrónica)\nla comprobación de la presión de los neumáticos montados\nel equilibrado de la rueda", "no. nuestros talleres funcionan sin cita previa y en servicio rápido.", "no. en carter-cash proponemos una tarifa única, sea cual sea el diámetro del neumático, que la llanta sea de chapa o de aluminio, o que tengas un turismo, un 4x4 o una furgoneta.", "sí. peritamos el neumático y lo reparamos, si es posible claro, mediante un procedimiento muy fiable y duradero.", "sí. carter-cash garantiza la recogida y el reciclaje de vuestros neumáticos usados pagando la ecotasa por todos los neumáticos vendidos.", "no. no proponemos la prestación de ajuste de la geometría ni el paralelismo."]}
{"question": "¿hacéis el ajuste de la geometría?", "answer": "no. no proponemos la prestación de ajuste de la geometría ni el paralelismo.", "id": "5d1357780d029397e470fff17eeb4457", "domain": "carter-cash.es", "domain_index": 0, "negative": "sí. nuestros neumáticos, nuevos y ecológicos, están fabricados por fabricantes reconocidos y responden a las homologaciones europeas.", "candidates": ["no. no proponemos la prestación de ajuste de la geometría ni el paralelismo.", "sí. nuestros neumáticos, nuevos y ecológicos, están fabricados por fabricantes reconocidos y responden a las homologaciones europeas.", "sí. todos los neumáticos tienen una garantía de un año. esta garantía cubre un posible defecto de fábrica del neumático. esta garantía no cubre: un deterioro debido a un mal uso, un problema de montaje realizado en un taller diferente de carter-cash, la degradación del estado del neumático debido a un defecto mecánico del vehículo", "los neumáticos « primer precio » son productos seleccionados por carter-cash que ofrecen una buena relación calidad/precio. las marcas y perfiles pueden variar en función de las tiendas y de las descargas. algunos ejemplos : strial, landsail, delinte, linglong…", "un neumático ecológico es un neumático reciclado. la técnica de reciclado que hemos seleccionado es la de talón a talón (banda de rodamiento, flanco + zona baja). el sistema de clasificación no se puede aplicar a los neumáticos ecológicos.", "la etiqueta muestra información sobre tres prestaciones elementales del neumático : la eficiencia energética, la adherencia en suelo mojado y el nivel sonoro de rodamiento externo. te invitamos a leer nuestro artículo sobre la información de la etiqueta.", "aquí encontrarás todos los neumáticos de 4x4, pero también suv o crossover. ejemplos: 4007, koleos, duster, quashqai, q7... consulta el manual del coche porque hay algunos vehículos en los que hay que cambiar los 4 neumáticos a la vez (por ejemplo, los modelos con transmisión integral).", "los neumáticos run flat son neumáticos con flancos autoportantes que permiten continuar circulando con toda seguridad incluso en caso de pérdida de presión y de pinchazo.", "esta información aparece en el flanco del neumático. también puedes encontrar las medidas homologadas de tu vehículo en la puerta del conductor o en el manual del coche.", "las señales de desgaste más frecuentes son:\nun nivel de goma que alcanza el testigo de desgaste que hay en la ranura del neumático\nuna hernia (bulto) en el flanco del neumático\nfisuras o grietas en la banda de rodamiento, en los bordes exteriores o en el flanco\nun desgaste irregular de la banda de rodamiento\npara más información, te invitamos a leer el artículo ¿cómo determinar el desgaste de un neumático? en nuestro blog.", "sí, a condición de montar la misma medida y modelo que el otro neumático en el eje. y además la diferencia de profundidad entre las ranuras principales entre los dos neumáticos del mismo eje no debe ser superior a 5 mm.", "no. la norma es montar dos neumáticos idénticos en el mismo eje, así que se pueden montar neumáticos de diferentes marcas y diferentes perfiles delante y detrás.", "sí. el cambio esá autorizado con algunas condiciones. por favor consulta el manual de tu coche.", "en carter-cash, si tu vehículo está homologado con neumáticos runflat (rft), solo te montaremos neumáticos rft.", "se trata de una pieza de segunda mano refabricada. para ello pasa por un proceso de renovación que responde a un pliego de condiciones muy estricto. las piezas reparadas suponen un ahorro importante en la compra de piezas mecánicas de recambio.", "sí. se te facturará el depósito cuando compres una pieza de recambio reparada y te rembolsaremos la totalidad del importe del depósito a cambio de la pieza usada.", "no, si has comprado una pieza reparada directamente en tienda, no tienes que pagar ningún depósito si nos entregas la pieza gastada cuando compras la nueva.", "para acceder al catálogo de piezas y ver cuáles corresponden a tu coche solo tienes que introducir la marca, modelo y cilindrada de tu coche.", "los fabricantes de automóviles a menudo tienen contratos con varias marcas para el suministro de una misma pieza, lo que implica que se puedan montar diferentes modelos en una misma cadena de montaje y para un mismo modelo de coche. la única manera de saber exactamente qué pieza lleva nuestro coche es desmontar la pieza para comprobar sus referencias.", "seleccionamos a nuestros proveedores por la calidad de sus productos. todas las piezas de recambio que vendemos responden a normativas europeas y/o nacionales que garantizan su calidad.", "sí. todas las piezas tienen una garantía de un año. esta garantía cubre: un posible defecto de fabricación y no un deterioro debido a un mal uso. esta garantía no cubre:un problema de montaje.", "sí, cada caja contiene 2 discos o 4 pastillas de freno (2 por disco). y es que estas piezas se tienen que cambiar obligatoriamente en el eje completo (2 ruedas en el mismo tren).", "no necesariamente, porque los discos y las pastillas de frenos no tienen la misma duración. las pastillas de desgastan antes que los discos. lo que sí hay que hacer es comprobar el estado de los discos en cada cambio de pastillas.", "la venta de piezas técnicas on line requiere constituir una base de datos fiable afin para que no se pidan las piezas equivocadas.nuestro objetivo es ir proponiendo progresivamente la totalidad de nuestros productos en nuestra web.", "no. nosotros solo ofrecemos prestaciones esenciales para el mantenimiento del automóvil: montaje y equilibrado de neumáticos reparación de pinchazos cambio de aceite simple y cambio de filtro de aceite.", "para poder proponer los precios más bajos, en nuestra organización necesitamos tener equipos de vendedores-montadores polivalentes en tienda y en taller y preferimos ofrecer la mejor atención telefónica posible con otros profesionales. para cualquier pregunta, te invitamos a: consultar las preguntas frecuentes en esta página porque a lo mejor aquí encuentras tu respuesta. mandar un email a nuestro servicio cliente utilizando nuestro formulario de contacto. ir a una tienda donde nuestros vendedores estarán encantados de atenderte.", "para saber dónde están situadas nuestras tiendas, te invitamos a consultar el mapa.", "proponemos productos esenciales para el automóvil: neumáticos piezas de recambio aceites y aditivos accesorios interior y exterior productos de mantenimiento y carrocería herramientas", "proponemos prestaciones esenciales para el mantenimiento del automóvil:\nel montaje y equilibrado de neumáticos\nla reparación de pinchazos\nel cambio de aceite y cambio de aceite con filtro de aceite.\nproponemos estas prestaciones en todas nuestras tiendas, sin cita previa y en servicio rápido.", "aceptamos pagos en efectivo y con tarjeta. no aceptamos cheques.", "no todas nuestras tiendas tienen el mismo horario, por lo tanto, tendrás que elegir una en la sección \"tiendas\" y después hacer click en \">> más información\" para conocer su horario.", "necesitamos la numeración de tu tarjeta de crédito para garantizar tu reserva y la disponibilidad de tus productos.", "sí. tu reserva con tarjeta de crédito es totalmente segura. nuestro socio financiero, sogenactif, filial de société générale, reconocido por su fiabilidad en materia de transacciones en internet garantiza la confidencialidad y la seguridad de tus datos bancarios.", "recibirás un email de confirmación con el bono de reserva para imprimir en cuanto haya finalizado con éxito tu reserva on line.", "sí. los precios de la web son idénticos a los de tienda en el momento de la reserva.", "recibirás un e-mail, un sms y una llamada de uno de nuestros colaboradores para informarte que los productos están disponibles. a partir de ahí ya puedes ir a la tienda a recoger tu pedido.", "el bono de reserva se encuentra en un documento adjunto en el e-mail de confirmación que recibes cuando has hecho la reserva on line. imprímelo porque se te pedirá cuando recojas tu pedido.", "sí. todas nuestras tiendas carter-cash tienen un servicio de taller que propone el montaje de los neumáticos comprados en la tienda. no es necesario pedir cita en otro taller para realizar el montaje, ya nos encargamos de eso y al mejor precio.", "nuestra prestación incluye:\nel montaje del neumático sobre cualquier tipo de llanta\nel cambio de la válvula de goma (no de la válvula electrónica)\nla comprobación de la presión de los neumáticos montados\nel equilibrado de la rueda", "no. nuestros talleres funcionan sin cita previa y en servicio rápido.", "no. en carter-cash proponemos una tarifa única, sea cual sea el diámetro del neumático, que la llanta sea de chapa o de aluminio, o que tengas un turismo, un 4x4 o una furgoneta.", "sí. peritamos el neumático y lo reparamos, si es posible claro, mediante un procedimiento muy fiable y duradero.", "sí. carter-cash garantiza la recogida y el reciclaje de vuestros neumáticos usados pagando la ecotasa por todos los neumáticos vendidos.", "no. tendrás que ir a un concesionario de la marca de tu coche para obtener esa llave o que allí mismo te los quiten."]}
{"question": "¿qué fechas abarca el periodo de matrícula?", "answer": "realmente el periodo de matriculación dura todo el curso lectivo, pero siempre es preferible hacerlo en los plazos indicados por la escuela para poder asegurarte una plaza dentro de las enseñanzas ofertadas", "id": "77a2cfe90d7604921327e120a605faa2", "domain": "emcp.com.es", "domain_index": 0, "negative": "el grueso de actividades de la escuela se desarrolla dentro del ámbito individual, si bien existen clases donde se practica de manera colectiva. el número de alumnos, dadas las circunstancias, estará sujeto a la normativa vigente pero podemos determinar que el número máximo de alumnos por clase será de 10 siempre y cuando se pueda respetar la distancia de seguridad y nunca superará un tercio del aforo de la sala.", "candidates": ["realmente el periodo de matriculación dura todo el curso lectivo, pero siempre es preferible hacerlo en los plazos indicados por la escuela para poder asegurarte una plaza dentro de las enseñanzas ofertadas", "el grueso de actividades de la escuela se desarrolla dentro del ámbito individual, si bien existen clases donde se practica de manera colectiva. el número de alumnos, dadas las circunstancias, estará sujeto a la normativa vigente pero podemos determinar que el número máximo de alumnos por clase será de 10 siempre y cuando se pueda respetar la distancia de seguridad y nunca superará un tercio del aforo de la sala.", "pues dependerá de la modalidad solicitada, pero el tiempo máximo son 2 horas y media.", "¡en absoluto! el sistema de aprendizaje está pensado para alumnos que carecen de cualquier tipo de formación en teoría y lenguaje musical.", "depende de la especialidad o especialidades solicitadas. si es tu primera vez en la escuela, nosotros te prestamos el instrumento durante ese primer año siempre que nos sea posible.  \nlas personas que cursen batería o piano es evidente que no tienen que traerlo de casa.", "las clases a las que el alumno no asista no son recuperables.", "se pactará con el profesor el día y la hora en la que se recuperará dicha clase.", "nuestro equipo docente te asesorará sobre cual o cuales serán los instrumentos idóneos para ti según tus circunstancias personales y tu predisposición musical.", "no tendrás ningún problema. nuestros profesores sabrán adaptar la metodología a tus condiciones y conocimientos previos.", "nosotros no vendemos instrumentos ni nos dedicamos a ello, pero nuestra escuela trabaja con proveedores y partners con los que tenemos buena relación. siempre es mejor que te asesore tu profesor y te guíe a la hora de comprarlo.", "cada profesor elegirá la metodología más apropiada para cada alumno y te informará de donde se pueden comprar los libros. otros libros, en cambio, son de creación propia y se adquieren en la escuela.", "la práctica diaria sería lo ideal. dedicarle 30 minutos al día produce unos resultados más que deseables. para los más pequeños, con 15 minutos diarios es más que suficiente. un factor a tener en cuenta es la curva de aprendizaje de cada persona y la agenda apretada que tienen todos los alumnos. hay que intentar ser constantes para el se vea el progreso. ¡los alumnos de canto pueden cantar durante el día para practicar!", "aunque no es la opción recomendada es una opción igualmente válida. las cuotas serán las mismas ya que las clases de lenguaje musical tiene carácter gratuito.", "todos los alumnos, ya sean de años anteriores o de nueva incorporación, deben pagar la tasa de matriculación, la cual nos permite iniciar el expediente escolar del año en curso con todas las garantías legales.  \nde manera excepcional y bajo revisión del expediente se puede becar al alumnado por un año completo.", "ya hace tiempo que estamos barajando la posibilidad de realizar formación on-line a distancia en la modalidad de curso o de", "nuestra escuela ofrece planes de estudio personalizados para las diferentes necesidades de los alumnos. puedes preparar las pruebas de acceso con nosotros y puedes recibir clases de apoyo.", "nuestra escuela ofrece clases de apoyo en las distintas especialidades de análisis, armonía, composición, etc... ¡sólo tienes que visitarnos!", "la escuela de música ciudad de ponferrada está preparada para impartir las clases de manera individual con aulas desinfectadas diariamente y atriles, sillas y pianos limpiados después de cada clase. disponemos de dispensadores de hidrogel y termómetro por infrarrojos para la toma de temperatura a la entrada de la escuela y revisaremos que los alumnos vengan con la protección adecuada para el desarrollo de la actividad.  \nnuestros profesores llevarán la protección necesaria para evitar contagios y supervisarán, en la medida de sus posibilidades, que se cumplan unos mínimos de higiene y distancia.", "los días que son festivos, son festivos para todos. la escuela de música se rige por el calendario escolar de la consejería de educación de la junta de castilla y león. lo puedes consultar aquí. recuerda que si los niños no tienen clase o tú no trabajas tampoco trabajamos nosotros.", "dentro de nuestra web están publicadas las tarifas correspondientes a las diferentes modalidades. las puedes consultar aquí."]}
{"question": "¿cuántos alumnos hay por clase?", "answer": "el grueso de actividades de la escuela se desarrolla dentro del ámbito individual, si bien existen clases donde se practica de manera colectiva. el número de alumnos, dadas las circunstancias, estará sujeto a la normativa vigente pero podemos determinar que el número máximo de alumnos por clase será de 10 siempre y cuando se pueda respetar la distancia de seguridad y nunca superará un tercio del aforo de la sala.", "id": "5cf00c407d9288b08840ac00af6045cb", "domain": "emcp.com.es", "domain_index": 0, "negative": "pues dependerá de la modalidad solicitada, pero el tiempo máximo son 2 horas y media.", "candidates": ["el grueso de actividades de la escuela se desarrolla dentro del ámbito individual, si bien existen clases donde se practica de manera colectiva. el número de alumnos, dadas las circunstancias, estará sujeto a la normativa vigente pero podemos determinar que el número máximo de alumnos por clase será de 10 siempre y cuando se pueda respetar la distancia de seguridad y nunca superará un tercio del aforo de la sala.", "realmente el periodo de matriculación dura todo el curso lectivo, pero siempre es preferible hacerlo en los plazos indicados por la escuela para poder asegurarte una plaza dentro de las enseñanzas ofertadas", "pues dependerá de la modalidad solicitada, pero el tiempo máximo son 2 horas y media.", "¡en absoluto! el sistema de aprendizaje está pensado para alumnos que carecen de cualquier tipo de formación en teoría y lenguaje musical.", "depende de la especialidad o especialidades solicitadas. si es tu primera vez en la escuela, nosotros te prestamos el instrumento durante ese primer año siempre que nos sea posible.  \nlas personas que cursen batería o piano es evidente que no tienen que traerlo de casa.", "las clases a las que el alumno no asista no son recuperables.", "se pactará con el profesor el día y la hora en la que se recuperará dicha clase.", "nuestro equipo docente te asesorará sobre cual o cuales serán los instrumentos idóneos para ti según tus circunstancias personales y tu predisposición musical.", "no tendrás ningún problema. nuestros profesores sabrán adaptar la metodología a tus condiciones y conocimientos previos.", "nosotros no vendemos instrumentos ni nos dedicamos a ello, pero nuestra escuela trabaja con proveedores y partners con los que tenemos buena relación. siempre es mejor que te asesore tu profesor y te guíe a la hora de comprarlo.", "cada profesor elegirá la metodología más apropiada para cada alumno y te informará de donde se pueden comprar los libros. otros libros, en cambio, son de creación propia y se adquieren en la escuela.", "la práctica diaria sería lo ideal. dedicarle 30 minutos al día produce unos resultados más que deseables. para los más pequeños, con 15 minutos diarios es más que suficiente. un factor a tener en cuenta es la curva de aprendizaje de cada persona y la agenda apretada que tienen todos los alumnos. hay que intentar ser constantes para el se vea el progreso. ¡los alumnos de canto pueden cantar durante el día para practicar!", "aunque no es la opción recomendada es una opción igualmente válida. las cuotas serán las mismas ya que las clases de lenguaje musical tiene carácter gratuito.", "todos los alumnos, ya sean de años anteriores o de nueva incorporación, deben pagar la tasa de matriculación, la cual nos permite iniciar el expediente escolar del año en curso con todas las garantías legales.  \nde manera excepcional y bajo revisión del expediente se puede becar al alumnado por un año completo.", "ya hace tiempo que estamos barajando la posibilidad de realizar formación on-line a distancia en la modalidad de curso o de", "nuestra escuela ofrece planes de estudio personalizados para las diferentes necesidades de los alumnos. puedes preparar las pruebas de acceso con nosotros y puedes recibir clases de apoyo.", "nuestra escuela ofrece clases de apoyo en las distintas especialidades de análisis, armonía, composición, etc... ¡sólo tienes que visitarnos!", "la escuela de música ciudad de ponferrada está preparada para impartir las clases de manera individual con aulas desinfectadas diariamente y atriles, sillas y pianos limpiados después de cada clase. disponemos de dispensadores de hidrogel y termómetro por infrarrojos para la toma de temperatura a la entrada de la escuela y revisaremos que los alumnos vengan con la protección adecuada para el desarrollo de la actividad.  \nnuestros profesores llevarán la protección necesaria para evitar contagios y supervisarán, en la medida de sus posibilidades, que se cumplan unos mínimos de higiene y distancia.", "los días que son festivos, son festivos para todos. la escuela de música se rige por el calendario escolar de la consejería de educación de la junta de castilla y león. lo puedes consultar aquí. recuerda que si los niños no tienen clase o tú no trabajas tampoco trabajamos nosotros.", "dentro de nuestra web están publicadas las tarifas correspondientes a las diferentes modalidades. las puedes consultar aquí."]}
{"question": "¿cuántas horas de clase son a la semana?", "answer": "pues dependerá de la modalidad solicitada, pero el tiempo máximo son 2 horas y media.", "id": "123987e2b059a7789c93539d3e584bb4", "domain": "emcp.com.es", "domain_index": 0, "negative": "¡en absoluto! el sistema de aprendizaje está pensado para alumnos que carecen de cualquier tipo de formación en teoría y lenguaje musical.", "candidates": ["pues dependerá de la modalidad solicitada, pero el tiempo máximo son 2 horas y media.", "realmente el periodo de matriculación dura todo el curso lectivo, pero siempre es preferible hacerlo en los plazos indicados por la escuela para poder asegurarte una plaza dentro de las enseñanzas ofertadas", "el grueso de actividades de la escuela se desarrolla dentro del ámbito individual, si bien existen clases donde se practica de manera colectiva. el número de alumnos, dadas las circunstancias, estará sujeto a la normativa vigente pero podemos determinar que el número máximo de alumnos por clase será de 10 siempre y cuando se pueda respetar la distancia de seguridad y nunca superará un tercio del aforo de la sala.", "¡en absoluto! el sistema de aprendizaje está pensado para alumnos que carecen de cualquier tipo de formación en teoría y lenguaje musical.", "depende de la especialidad o especialidades solicitadas. si es tu primera vez en la escuela, nosotros te prestamos el instrumento durante ese primer año siempre que nos sea posible.  \nlas personas que cursen batería o piano es evidente que no tienen que traerlo de casa.", "las clases a las que el alumno no asista no son recuperables.", "se pactará con el profesor el día y la hora en la que se recuperará dicha clase.", "nuestro equipo docente te asesorará sobre cual o cuales serán los instrumentos idóneos para ti según tus circunstancias personales y tu predisposición musical.", "no tendrás ningún problema. nuestros profesores sabrán adaptar la metodología a tus condiciones y conocimientos previos.", "nosotros no vendemos instrumentos ni nos dedicamos a ello, pero nuestra escuela trabaja con proveedores y partners con los que tenemos buena relación. siempre es mejor que te asesore tu profesor y te guíe a la hora de comprarlo.", "cada profesor elegirá la metodología más apropiada para cada alumno y te informará de donde se pueden comprar los libros. otros libros, en cambio, son de creación propia y se adquieren en la escuela.", "la práctica diaria sería lo ideal. dedicarle 30 minutos al día produce unos resultados más que deseables. para los más pequeños, con 15 minutos diarios es más que suficiente. un factor a tener en cuenta es la curva de aprendizaje de cada persona y la agenda apretada que tienen todos los alumnos. hay que intentar ser constantes para el se vea el progreso. ¡los alumnos de canto pueden cantar durante el día para practicar!", "aunque no es la opción recomendada es una opción igualmente válida. las cuotas serán las mismas ya que las clases de lenguaje musical tiene carácter gratuito.", "todos los alumnos, ya sean de años anteriores o de nueva incorporación, deben pagar la tasa de matriculación, la cual nos permite iniciar el expediente escolar del año en curso con todas las garantías legales.  \nde manera excepcional y bajo revisión del expediente se puede becar al alumnado por un año completo.", "ya hace tiempo que estamos barajando la posibilidad de realizar formación on-line a distancia en la modalidad de curso o de", "nuestra escuela ofrece planes de estudio personalizados para las diferentes necesidades de los alumnos. puedes preparar las pruebas de acceso con nosotros y puedes recibir clases de apoyo.", "nuestra escuela ofrece clases de apoyo en las distintas especialidades de análisis, armonía, composición, etc... ¡sólo tienes que visitarnos!", "la escuela de música ciudad de ponferrada está preparada para impartir las clases de manera individual con aulas desinfectadas diariamente y atriles, sillas y pianos limpiados después de cada clase. disponemos de dispensadores de hidrogel y termómetro por infrarrojos para la toma de temperatura a la entrada de la escuela y revisaremos que los alumnos vengan con la protección adecuada para el desarrollo de la actividad.  \nnuestros profesores llevarán la protección necesaria para evitar contagios y supervisarán, en la medida de sus posibilidades, que se cumplan unos mínimos de higiene y distancia.", "los días que son festivos, son festivos para todos. la escuela de música se rige por el calendario escolar de la consejería de educación de la junta de castilla y león. lo puedes consultar aquí. recuerda que si los niños no tienen clase o tú no trabajas tampoco trabajamos nosotros.", "dentro de nuestra web están publicadas las tarifas correspondientes a las diferentes modalidades. las puedes consultar aquí."]}
{"question": "¿es necesario tener conocimientos de teoría y lenguaje musical?", "answer": "¡en absoluto! el sistema de aprendizaje está pensado para alumnos que carecen de cualquier tipo de formación en teoría y lenguaje musical.", "id": "d6f9ae51ba1009ffc4849aaa27322f36", "domain": "emcp.com.es", "domain_index": 0, "negative": "depende de la especialidad o especialidades solicitadas. si es tu primera vez en la escuela, nosotros te prestamos el instrumento durante ese primer año siempre que nos sea posible.  \nlas personas que cursen batería o piano es evidente que no tienen que traerlo de casa.", "candidates": ["¡en absoluto! el sistema de aprendizaje está pensado para alumnos que carecen de cualquier tipo de formación en teoría y lenguaje musical.", "realmente el periodo de matriculación dura todo el curso lectivo, pero siempre es preferible hacerlo en los plazos indicados por la escuela para poder asegurarte una plaza dentro de las enseñanzas ofertadas", "el grueso de actividades de la escuela se desarrolla dentro del ámbito individual, si bien existen clases donde se practica de manera colectiva. el número de alumnos, dadas las circunstancias, estará sujeto a la normativa vigente pero podemos determinar que el número máximo de alumnos por clase será de 10 siempre y cuando se pueda respetar la distancia de seguridad y nunca superará un tercio del aforo de la sala.", "pues dependerá de la modalidad solicitada, pero el tiempo máximo son 2 horas y media.", "depende de la especialidad o especialidades solicitadas. si es tu primera vez en la escuela, nosotros te prestamos el instrumento durante ese primer año siempre que nos sea posible.  \nlas personas que cursen batería o piano es evidente que no tienen que traerlo de casa.", "las clases a las que el alumno no asista no son recuperables.", "se pactará con el profesor el día y la hora en la que se recuperará dicha clase.", "nuestro equipo docente te asesorará sobre cual o cuales serán los instrumentos idóneos para ti según tus circunstancias personales y tu predisposición musical.", "no tendrás ningún problema. nuestros profesores sabrán adaptar la metodología a tus condiciones y conocimientos previos.", "nosotros no vendemos instrumentos ni nos dedicamos a ello, pero nuestra escuela trabaja con proveedores y partners con los que tenemos buena relación. siempre es mejor que te asesore tu profesor y te guíe a la hora de comprarlo.", "cada profesor elegirá la metodología más apropiada para cada alumno y te informará de donde se pueden comprar los libros. otros libros, en cambio, son de creación propia y se adquieren en la escuela.", "la práctica diaria sería lo ideal. dedicarle 30 minutos al día produce unos resultados más que deseables. para los más pequeños, con 15 minutos diarios es más que suficiente. un factor a tener en cuenta es la curva de aprendizaje de cada persona y la agenda apretada que tienen todos los alumnos. hay que intentar ser constantes para el se vea el progreso. ¡los alumnos de canto pueden cantar durante el día para practicar!", "aunque no es la opción recomendada es una opción igualmente válida. las cuotas serán las mismas ya que las clases de lenguaje musical tiene carácter gratuito.", "todos los alumnos, ya sean de años anteriores o de nueva incorporación, deben pagar la tasa de matriculación, la cual nos permite iniciar el expediente escolar del año en curso con todas las garantías legales.  \nde manera excepcional y bajo revisión del expediente se puede becar al alumnado por un año completo.", "ya hace tiempo que estamos barajando la posibilidad de realizar formación on-line a distancia en la modalidad de curso o de", "nuestra escuela ofrece planes de estudio personalizados para las diferentes necesidades de los alumnos. puedes preparar las pruebas de acceso con nosotros y puedes recibir clases de apoyo.", "nuestra escuela ofrece clases de apoyo en las distintas especialidades de análisis, armonía, composición, etc... ¡sólo tienes que visitarnos!", "la escuela de música ciudad de ponferrada está preparada para impartir las clases de manera individual con aulas desinfectadas diariamente y atriles, sillas y pianos limpiados después de cada clase. disponemos de dispensadores de hidrogel y termómetro por infrarrojos para la toma de temperatura a la entrada de la escuela y revisaremos que los alumnos vengan con la protección adecuada para el desarrollo de la actividad.  \nnuestros profesores llevarán la protección necesaria para evitar contagios y supervisarán, en la medida de sus posibilidades, que se cumplan unos mínimos de higiene y distancia.", "los días que son festivos, son festivos para todos. la escuela de música se rige por el calendario escolar de la consejería de educación de la junta de castilla y león. lo puedes consultar aquí. recuerda que si los niños no tienen clase o tú no trabajas tampoco trabajamos nosotros.", "dentro de nuestra web están publicadas las tarifas correspondientes a las diferentes modalidades. las puedes consultar aquí."]}
{"question": "¿necesito un instrumento para asistir a clase?", "answer": "depende de la especialidad o especialidades solicitadas. si es tu primera vez en la escuela, nosotros te prestamos el instrumento durante ese primer año siempre que nos sea posible.  \nlas personas que cursen batería o piano es evidente que no tienen que traerlo de casa.", "id": "aa9a36f92ebb9e1ebb70ceca713a8362", "domain": "emcp.com.es", "domain_index": 0, "negative": "las clases a las que el alumno no asista no son recuperables.", "candidates": ["depende de la especialidad o especialidades solicitadas. si es tu primera vez en la escuela, nosotros te prestamos el instrumento durante ese primer año siempre que nos sea posible.  \nlas personas que cursen batería o piano es evidente que no tienen que traerlo de casa.", "realmente el periodo de matriculación dura todo el curso lectivo, pero siempre es preferible hacerlo en los plazos indicados por la escuela para poder asegurarte una plaza dentro de las enseñanzas ofertadas", "el grueso de actividades de la escuela se desarrolla dentro del ámbito individual, si bien existen clases donde se practica de manera colectiva. el número de alumnos, dadas las circunstancias, estará sujeto a la normativa vigente pero podemos determinar que el número máximo de alumnos por clase será de 10 siempre y cuando se pueda respetar la distancia de seguridad y nunca superará un tercio del aforo de la sala.", "pues dependerá de la modalidad solicitada, pero el tiempo máximo son 2 horas y media.", "¡en absoluto! el sistema de aprendizaje está pensado para alumnos que carecen de cualquier tipo de formación en teoría y lenguaje musical.", "las clases a las que el alumno no asista no son recuperables.", "se pactará con el profesor el día y la hora en la que se recuperará dicha clase.", "nuestro equipo docente te asesorará sobre cual o cuales serán los instrumentos idóneos para ti según tus circunstancias personales y tu predisposición musical.", "no tendrás ningún problema. nuestros profesores sabrán adaptar la metodología a tus condiciones y conocimientos previos.", "nosotros no vendemos instrumentos ni nos dedicamos a ello, pero nuestra escuela trabaja con proveedores y partners con los que tenemos buena relación. siempre es mejor que te asesore tu profesor y te guíe a la hora de comprarlo.", "cada profesor elegirá la metodología más apropiada para cada alumno y te informará de donde se pueden comprar los libros. otros libros, en cambio, son de creación propia y se adquieren en la escuela.", "la práctica diaria sería lo ideal. dedicarle 30 minutos al día produce unos resultados más que deseables. para los más pequeños, con 15 minutos diarios es más que suficiente. un factor a tener en cuenta es la curva de aprendizaje de cada persona y la agenda apretada que tienen todos los alumnos. hay que intentar ser constantes para el se vea el progreso. ¡los alumnos de canto pueden cantar durante el día para practicar!", "aunque no es la opción recomendada es una opción igualmente válida. las cuotas serán las mismas ya que las clases de lenguaje musical tiene carácter gratuito.", "todos los alumnos, ya sean de años anteriores o de nueva incorporación, deben pagar la tasa de matriculación, la cual nos permite iniciar el expediente escolar del año en curso con todas las garantías legales.  \nde manera excepcional y bajo revisión del expediente se puede becar al alumnado por un año completo.", "ya hace tiempo que estamos barajando la posibilidad de realizar formación on-line a distancia en la modalidad de curso o de", "nuestra escuela ofrece planes de estudio personalizados para las diferentes necesidades de los alumnos. puedes preparar las pruebas de acceso con nosotros y puedes recibir clases de apoyo.", "nuestra escuela ofrece clases de apoyo en las distintas especialidades de análisis, armonía, composición, etc... ¡sólo tienes que visitarnos!", "la escuela de música ciudad de ponferrada está preparada para impartir las clases de manera individual con aulas desinfectadas diariamente y atriles, sillas y pianos limpiados después de cada clase. disponemos de dispensadores de hidrogel y termómetro por infrarrojos para la toma de temperatura a la entrada de la escuela y revisaremos que los alumnos vengan con la protección adecuada para el desarrollo de la actividad.  \nnuestros profesores llevarán la protección necesaria para evitar contagios y supervisarán, en la medida de sus posibilidades, que se cumplan unos mínimos de higiene y distancia.", "los días que son festivos, son festivos para todos. la escuela de música se rige por el calendario escolar de la consejería de educación de la junta de castilla y león. lo puedes consultar aquí. recuerda que si los niños no tienen clase o tú no trabajas tampoco trabajamos nosotros.", "dentro de nuestra web están publicadas las tarifas correspondientes a las diferentes modalidades. las puedes consultar aquí."]}
{"question": "¿qué ocurre si no asisto a un día de clase?", "answer": "las clases a las que el alumno no asista no son recuperables.", "id": "8c5a42cfab056597ed8b31365e22ebfc", "domain": "emcp.com.es", "domain_index": 0, "negative": "se pactará con el profesor el día y la hora en la que se recuperará dicha clase.", "candidates": ["las clases a las que el alumno no asista no son recuperables.", "realmente el periodo de matriculación dura todo el curso lectivo, pero siempre es preferible hacerlo en los plazos indicados por la escuela para poder asegurarte una plaza dentro de las enseñanzas ofertadas", "el grueso de actividades de la escuela se desarrolla dentro del ámbito individual, si bien existen clases donde se practica de manera colectiva. el número de alumnos, dadas las circunstancias, estará sujeto a la normativa vigente pero podemos determinar que el número máximo de alumnos por clase será de 10 siempre y cuando se pueda respetar la distancia de seguridad y nunca superará un tercio del aforo de la sala.", "pues dependerá de la modalidad solicitada, pero el tiempo máximo son 2 horas y media.", "¡en absoluto! el sistema de aprendizaje está pensado para alumnos que carecen de cualquier tipo de formación en teoría y lenguaje musical.", "depende de la especialidad o especialidades solicitadas. si es tu primera vez en la escuela, nosotros te prestamos el instrumento durante ese primer año siempre que nos sea posible.  \nlas personas que cursen batería o piano es evidente que no tienen que traerlo de casa.", "se pactará con el profesor el día y la hora en la que se recuperará dicha clase.", "nuestro equipo docente te asesorará sobre cual o cuales serán los instrumentos idóneos para ti según tus circunstancias personales y tu predisposición musical.", "no tendrás ningún problema. nuestros profesores sabrán adaptar la metodología a tus condiciones y conocimientos previos.", "nosotros no vendemos instrumentos ni nos dedicamos a ello, pero nuestra escuela trabaja con proveedores y partners con los que tenemos buena relación. siempre es mejor que te asesore tu profesor y te guíe a la hora de comprarlo.", "cada profesor elegirá la metodología más apropiada para cada alumno y te informará de donde se pueden comprar los libros. otros libros, en cambio, son de creación propia y se adquieren en la escuela.", "la práctica diaria sería lo ideal. dedicarle 30 minutos al día produce unos resultados más que deseables. para los más pequeños, con 15 minutos diarios es más que suficiente. un factor a tener en cuenta es la curva de aprendizaje de cada persona y la agenda apretada que tienen todos los alumnos. hay que intentar ser constantes para el se vea el progreso. ¡los alumnos de canto pueden cantar durante el día para practicar!", "aunque no es la opción recomendada es una opción igualmente válida. las cuotas serán las mismas ya que las clases de lenguaje musical tiene carácter gratuito.", "todos los alumnos, ya sean de años anteriores o de nueva incorporación, deben pagar la tasa de matriculación, la cual nos permite iniciar el expediente escolar del año en curso con todas las garantías legales.  \nde manera excepcional y bajo revisión del expediente se puede becar al alumnado por un año completo.", "ya hace tiempo que estamos barajando la posibilidad de realizar formación on-line a distancia en la modalidad de curso o de", "nuestra escuela ofrece planes de estudio personalizados para las diferentes necesidades de los alumnos. puedes preparar las pruebas de acceso con nosotros y puedes recibir clases de apoyo.", "nuestra escuela ofrece clases de apoyo en las distintas especialidades de análisis, armonía, composición, etc... ¡sólo tienes que visitarnos!", "la escuela de música ciudad de ponferrada está preparada para impartir las clases de manera individual con aulas desinfectadas diariamente y atriles, sillas y pianos limpiados después de cada clase. disponemos de dispensadores de hidrogel y termómetro por infrarrojos para la toma de temperatura a la entrada de la escuela y revisaremos que los alumnos vengan con la protección adecuada para el desarrollo de la actividad.  \nnuestros profesores llevarán la protección necesaria para evitar contagios y supervisarán, en la medida de sus posibilidades, que se cumplan unos mínimos de higiene y distancia.", "los días que son festivos, son festivos para todos. la escuela de música se rige por el calendario escolar de la consejería de educación de la junta de castilla y león. lo puedes consultar aquí. recuerda que si los niños no tienen clase o tú no trabajas tampoco trabajamos nosotros.", "dentro de nuestra web están publicadas las tarifas correspondientes a las diferentes modalidades. las puedes consultar aquí."]}
{"question": "¿qué ocurre si el profesor no puede asistir a un clase?", "answer": "se pactará con el profesor el día y la hora en la que se recuperará dicha clase.", "id": "804e386f38b39650e58139d703155e33", "domain": "emcp.com.es", "domain_index": 0, "negative": "nuestro equipo docente te asesorará sobre cual o cuales serán los instrumentos idóneos para ti según tus circunstancias personales y tu predisposición musical.", "candidates": ["se pactará con el profesor el día y la hora en la que se recuperará dicha clase.", "realmente el periodo de matriculación dura todo el curso lectivo, pero siempre es preferible hacerlo en los plazos indicados por la escuela para poder asegurarte una plaza dentro de las enseñanzas ofertadas", "el grueso de actividades de la escuela se desarrolla dentro del ámbito individual, si bien existen clases donde se practica de manera colectiva. el número de alumnos, dadas las circunstancias, estará sujeto a la normativa vigente pero podemos determinar que el número máximo de alumnos por clase será de 10 siempre y cuando se pueda respetar la distancia de seguridad y nunca superará un tercio del aforo de la sala.", "pues dependerá de la modalidad solicitada, pero el tiempo máximo son 2 horas y media.", "¡en absoluto! el sistema de aprendizaje está pensado para alumnos que carecen de cualquier tipo de formación en teoría y lenguaje musical.", "depende de la especialidad o especialidades solicitadas. si es tu primera vez en la escuela, nosotros te prestamos el instrumento durante ese primer año siempre que nos sea posible.  \nlas personas que cursen batería o piano es evidente que no tienen que traerlo de casa.", "las clases a las que el alumno no asista no son recuperables.", "nuestro equipo docente te asesorará sobre cual o cuales serán los instrumentos idóneos para ti según tus circunstancias personales y tu predisposición musical.", "no tendrás ningún problema. nuestros profesores sabrán adaptar la metodología a tus condiciones y conocimientos previos.", "nosotros no vendemos instrumentos ni nos dedicamos a ello, pero nuestra escuela trabaja con proveedores y partners con los que tenemos buena relación. siempre es mejor que te asesore tu profesor y te guíe a la hora de comprarlo.", "cada profesor elegirá la metodología más apropiada para cada alumno y te informará de donde se pueden comprar los libros. otros libros, en cambio, son de creación propia y se adquieren en la escuela.", "la práctica diaria sería lo ideal. dedicarle 30 minutos al día produce unos resultados más que deseables. para los más pequeños, con 15 minutos diarios es más que suficiente. un factor a tener en cuenta es la curva de aprendizaje de cada persona y la agenda apretada que tienen todos los alumnos. hay que intentar ser constantes para el se vea el progreso. ¡los alumnos de canto pueden cantar durante el día para practicar!", "aunque no es la opción recomendada es una opción igualmente válida. las cuotas serán las mismas ya que las clases de lenguaje musical tiene carácter gratuito.", "todos los alumnos, ya sean de años anteriores o de nueva incorporación, deben pagar la tasa de matriculación, la cual nos permite iniciar el expediente escolar del año en curso con todas las garantías legales.  \nde manera excepcional y bajo revisión del expediente se puede becar al alumnado por un año completo.", "ya hace tiempo que estamos barajando la posibilidad de realizar formación on-line a distancia en la modalidad de curso o de", "nuestra escuela ofrece planes de estudio personalizados para las diferentes necesidades de los alumnos. puedes preparar las pruebas de acceso con nosotros y puedes recibir clases de apoyo.", "nuestra escuela ofrece clases de apoyo en las distintas especialidades de análisis, armonía, composición, etc... ¡sólo tienes que visitarnos!", "la escuela de música ciudad de ponferrada está preparada para impartir las clases de manera individual con aulas desinfectadas diariamente y atriles, sillas y pianos limpiados después de cada clase. disponemos de dispensadores de hidrogel y termómetro por infrarrojos para la toma de temperatura a la entrada de la escuela y revisaremos que los alumnos vengan con la protección adecuada para el desarrollo de la actividad.  \nnuestros profesores llevarán la protección necesaria para evitar contagios y supervisarán, en la medida de sus posibilidades, que se cumplan unos mínimos de higiene y distancia.", "los días que son festivos, son festivos para todos. la escuela de música se rige por el calendario escolar de la consejería de educación de la junta de castilla y león. lo puedes consultar aquí. recuerda que si los niños no tienen clase o tú no trabajas tampoco trabajamos nosotros.", "dentro de nuestra web están publicadas las tarifas correspondientes a las diferentes modalidades. las puedes consultar aquí."]}
{"question": "¿qué pasa si no sé qué instrumento quiero tocar?", "answer": "nuestro equipo docente te asesorará sobre cual o cuales serán los instrumentos idóneos para ti según tus circunstancias personales y tu predisposición musical.", "id": "2a87e05e2c3d51f82b0e0c1ed71fe383", "domain": "emcp.com.es", "domain_index": 0, "negative": "no tendrás ningún problema. nuestros profesores sabrán adaptar la metodología a tus condiciones y conocimientos previos.", "candidates": ["nuestro equipo docente te asesorará sobre cual o cuales serán los instrumentos idóneos para ti según tus circunstancias personales y tu predisposición musical.", "realmente el periodo de matriculación dura todo el curso lectivo, pero siempre es preferible hacerlo en los plazos indicados por la escuela para poder asegurarte una plaza dentro de las enseñanzas ofertadas", "el grueso de actividades de la escuela se desarrolla dentro del ámbito individual, si bien existen clases donde se practica de manera colectiva. el número de alumnos, dadas las circunstancias, estará sujeto a la normativa vigente pero podemos determinar que el número máximo de alumnos por clase será de 10 siempre y cuando se pueda respetar la distancia de seguridad y nunca superará un tercio del aforo de la sala.", "pues dependerá de la modalidad solicitada, pero el tiempo máximo son 2 horas y media.", "¡en absoluto! el sistema de aprendizaje está pensado para alumnos que carecen de cualquier tipo de formación en teoría y lenguaje musical.", "depende de la especialidad o especialidades solicitadas. si es tu primera vez en la escuela, nosotros te prestamos el instrumento durante ese primer año siempre que nos sea posible.  \nlas personas que cursen batería o piano es evidente que no tienen que traerlo de casa.", "las clases a las que el alumno no asista no son recuperables.", "se pactará con el profesor el día y la hora en la que se recuperará dicha clase.", "no tendrás ningún problema. nuestros profesores sabrán adaptar la metodología a tus condiciones y conocimientos previos.", "nosotros no vendemos instrumentos ni nos dedicamos a ello, pero nuestra escuela trabaja con proveedores y partners con los que tenemos buena relación. siempre es mejor que te asesore tu profesor y te guíe a la hora de comprarlo.", "cada profesor elegirá la metodología más apropiada para cada alumno y te informará de donde se pueden comprar los libros. otros libros, en cambio, son de creación propia y se adquieren en la escuela.", "la práctica diaria sería lo ideal. dedicarle 30 minutos al día produce unos resultados más que deseables. para los más pequeños, con 15 minutos diarios es más que suficiente. un factor a tener en cuenta es la curva de aprendizaje de cada persona y la agenda apretada que tienen todos los alumnos. hay que intentar ser constantes para el se vea el progreso. ¡los alumnos de canto pueden cantar durante el día para practicar!", "aunque no es la opción recomendada es una opción igualmente válida. las cuotas serán las mismas ya que las clases de lenguaje musical tiene carácter gratuito.", "todos los alumnos, ya sean de años anteriores o de nueva incorporación, deben pagar la tasa de matriculación, la cual nos permite iniciar el expediente escolar del año en curso con todas las garantías legales.  \nde manera excepcional y bajo revisión del expediente se puede becar al alumnado por un año completo.", "ya hace tiempo que estamos barajando la posibilidad de realizar formación on-line a distancia en la modalidad de curso o de", "nuestra escuela ofrece planes de estudio personalizados para las diferentes necesidades de los alumnos. puedes preparar las pruebas de acceso con nosotros y puedes recibir clases de apoyo.", "nuestra escuela ofrece clases de apoyo en las distintas especialidades de análisis, armonía, composición, etc... ¡sólo tienes que visitarnos!", "la escuela de música ciudad de ponferrada está preparada para impartir las clases de manera individual con aulas desinfectadas diariamente y atriles, sillas y pianos limpiados después de cada clase. disponemos de dispensadores de hidrogel y termómetro por infrarrojos para la toma de temperatura a la entrada de la escuela y revisaremos que los alumnos vengan con la protección adecuada para el desarrollo de la actividad.  \nnuestros profesores llevarán la protección necesaria para evitar contagios y supervisarán, en la medida de sus posibilidades, que se cumplan unos mínimos de higiene y distancia.", "los días que son festivos, son festivos para todos. la escuela de música se rige por el calendario escolar de la consejería de educación de la junta de castilla y león. lo puedes consultar aquí. recuerda que si los niños no tienen clase o tú no trabajas tampoco trabajamos nosotros.", "dentro de nuestra web están publicadas las tarifas correspondientes a las diferentes modalidades. las puedes consultar aquí."]}
{"question": "¿qué ocurre si ya he asistido a clases en otro centro y quiero venir a la escuela?", "answer": "no tendrás ningún problema. nuestros profesores sabrán adaptar la metodología a tus condiciones y conocimientos previos.", "id": "86fb0a28c85c6a8458cc3f9dc9fd2a84", "domain": "emcp.com.es", "domain_index": 0, "negative": "nosotros no vendemos instrumentos ni nos dedicamos a ello, pero nuestra escuela trabaja con proveedores y partners con los que tenemos buena relación. siempre es mejor que te asesore tu profesor y te guíe a la hora de comprarlo.", "candidates": ["no tendrás ningún problema. nuestros profesores sabrán adaptar la metodología a tus condiciones y conocimientos previos.", "realmente el periodo de matriculación dura todo el curso lectivo, pero siempre es preferible hacerlo en los plazos indicados por la escuela para poder asegurarte una plaza dentro de las enseñanzas ofertadas", "el grueso de actividades de la escuela se desarrolla dentro del ámbito individual, si bien existen clases donde se practica de manera colectiva. el número de alumnos, dadas las circunstancias, estará sujeto a la normativa vigente pero podemos determinar que el número máximo de alumnos por clase será de 10 siempre y cuando se pueda respetar la distancia de seguridad y nunca superará un tercio del aforo de la sala.", "pues dependerá de la modalidad solicitada, pero el tiempo máximo son 2 horas y media.", "¡en absoluto! el sistema de aprendizaje está pensado para alumnos que carecen de cualquier tipo de formación en teoría y lenguaje musical.", "depende de la especialidad o especialidades solicitadas. si es tu primera vez en la escuela, nosotros te prestamos el instrumento durante ese primer año siempre que nos sea posible.  \nlas personas que cursen batería o piano es evidente que no tienen que traerlo de casa.", "las clases a las que el alumno no asista no son recuperables.", "se pactará con el profesor el día y la hora en la que se recuperará dicha clase.", "nuestro equipo docente te asesorará sobre cual o cuales serán los instrumentos idóneos para ti según tus circunstancias personales y tu predisposición musical.", "nosotros no vendemos instrumentos ni nos dedicamos a ello, pero nuestra escuela trabaja con proveedores y partners con los que tenemos buena relación. siempre es mejor que te asesore tu profesor y te guíe a la hora de comprarlo.", "cada profesor elegirá la metodología más apropiada para cada alumno y te informará de donde se pueden comprar los libros. otros libros, en cambio, son de creación propia y se adquieren en la escuela.", "la práctica diaria sería lo ideal. dedicarle 30 minutos al día produce unos resultados más que deseables. para los más pequeños, con 15 minutos diarios es más que suficiente. un factor a tener en cuenta es la curva de aprendizaje de cada persona y la agenda apretada que tienen todos los alumnos. hay que intentar ser constantes para el se vea el progreso. ¡los alumnos de canto pueden cantar durante el día para practicar!", "aunque no es la opción recomendada es una opción igualmente válida. las cuotas serán las mismas ya que las clases de lenguaje musical tiene carácter gratuito.", "todos los alumnos, ya sean de años anteriores o de nueva incorporación, deben pagar la tasa de matriculación, la cual nos permite iniciar el expediente escolar del año en curso con todas las garantías legales.  \nde manera excepcional y bajo revisión del expediente se puede becar al alumnado por un año completo.", "ya hace tiempo que estamos barajando la posibilidad de realizar formación on-line a distancia en la modalidad de curso o de", "nuestra escuela ofrece planes de estudio personalizados para las diferentes necesidades de los alumnos. puedes preparar las pruebas de acceso con nosotros y puedes recibir clases de apoyo.", "nuestra escuela ofrece clases de apoyo en las distintas especialidades de análisis, armonía, composición, etc... ¡sólo tienes que visitarnos!", "la escuela de música ciudad de ponferrada está preparada para impartir las clases de manera individual con aulas desinfectadas diariamente y atriles, sillas y pianos limpiados después de cada clase. disponemos de dispensadores de hidrogel y termómetro por infrarrojos para la toma de temperatura a la entrada de la escuela y revisaremos que los alumnos vengan con la protección adecuada para el desarrollo de la actividad.  \nnuestros profesores llevarán la protección necesaria para evitar contagios y supervisarán, en la medida de sus posibilidades, que se cumplan unos mínimos de higiene y distancia.", "los días que son festivos, son festivos para todos. la escuela de música se rige por el calendario escolar de la consejería de educación de la junta de castilla y león. lo puedes consultar aquí. recuerda que si los niños no tienen clase o tú no trabajas tampoco trabajamos nosotros.", "dentro de nuestra web están publicadas las tarifas correspondientes a las diferentes modalidades. las puedes consultar aquí."]}
{"question": "¿dónde puedo comprar mi instrumento?", "answer": "nosotros no vendemos instrumentos ni nos dedicamos a ello, pero nuestra escuela trabaja con proveedores y partners con los que tenemos buena relación. siempre es mejor que te asesore tu profesor y te guíe a la hora de comprarlo.", "id": "d6e4f5d210207ac78457318666b90b3f", "domain": "emcp.com.es", "domain_index": 0, "negative": "cada profesor elegirá la metodología más apropiada para cada alumno y te informará de donde se pueden comprar los libros. otros libros, en cambio, son de creación propia y se adquieren en la escuela.", "candidates": ["nosotros no vendemos instrumentos ni nos dedicamos a ello, pero nuestra escuela trabaja con proveedores y partners con los que tenemos buena relación. siempre es mejor que te asesore tu profesor y te guíe a la hora de comprarlo.", "realmente el periodo de matriculación dura todo el curso lectivo, pero siempre es preferible hacerlo en los plazos indicados por la escuela para poder asegurarte una plaza dentro de las enseñanzas ofertadas", "el grueso de actividades de la escuela se desarrolla dentro del ámbito individual, si bien existen clases donde se practica de manera colectiva. el número de alumnos, dadas las circunstancias, estará sujeto a la normativa vigente pero podemos determinar que el número máximo de alumnos por clase será de 10 siempre y cuando se pueda respetar la distancia de seguridad y nunca superará un tercio del aforo de la sala.", "pues dependerá de la modalidad solicitada, pero el tiempo máximo son 2 horas y media.", "¡en absoluto! el sistema de aprendizaje está pensado para alumnos que carecen de cualquier tipo de formación en teoría y lenguaje musical.", "depende de la especialidad o especialidades solicitadas. si es tu primera vez en la escuela, nosotros te prestamos el instrumento durante ese primer año siempre que nos sea posible.  \nlas personas que cursen batería o piano es evidente que no tienen que traerlo de casa.", "las clases a las que el alumno no asista no son recuperables.", "se pactará con el profesor el día y la hora en la que se recuperará dicha clase.", "nuestro equipo docente te asesorará sobre cual o cuales serán los instrumentos idóneos para ti según tus circunstancias personales y tu predisposición musical.", "no tendrás ningún problema. nuestros profesores sabrán adaptar la metodología a tus condiciones y conocimientos previos.", "cada profesor elegirá la metodología más apropiada para cada alumno y te informará de donde se pueden comprar los libros. otros libros, en cambio, son de creación propia y se adquieren en la escuela.", "la práctica diaria sería lo ideal. dedicarle 30 minutos al día produce unos resultados más que deseables. para los más pequeños, con 15 minutos diarios es más que suficiente. un factor a tener en cuenta es la curva de aprendizaje de cada persona y la agenda apretada que tienen todos los alumnos. hay que intentar ser constantes para el se vea el progreso. ¡los alumnos de canto pueden cantar durante el día para practicar!", "aunque no es la opción recomendada es una opción igualmente válida. las cuotas serán las mismas ya que las clases de lenguaje musical tiene carácter gratuito.", "todos los alumnos, ya sean de años anteriores o de nueva incorporación, deben pagar la tasa de matriculación, la cual nos permite iniciar el expediente escolar del año en curso con todas las garantías legales.  \nde manera excepcional y bajo revisión del expediente se puede becar al alumnado por un año completo.", "ya hace tiempo que estamos barajando la posibilidad de realizar formación on-line a distancia en la modalidad de curso o de", "nuestra escuela ofrece planes de estudio personalizados para las diferentes necesidades de los alumnos. puedes preparar las pruebas de acceso con nosotros y puedes recibir clases de apoyo.", "nuestra escuela ofrece clases de apoyo en las distintas especialidades de análisis, armonía, composición, etc... ¡sólo tienes que visitarnos!", "la escuela de música ciudad de ponferrada está preparada para impartir las clases de manera individual con aulas desinfectadas diariamente y atriles, sillas y pianos limpiados después de cada clase. disponemos de dispensadores de hidrogel y termómetro por infrarrojos para la toma de temperatura a la entrada de la escuela y revisaremos que los alumnos vengan con la protección adecuada para el desarrollo de la actividad.  \nnuestros profesores llevarán la protección necesaria para evitar contagios y supervisarán, en la medida de sus posibilidades, que se cumplan unos mínimos de higiene y distancia.", "los días que son festivos, son festivos para todos. la escuela de música se rige por el calendario escolar de la consejería de educación de la junta de castilla y león. lo puedes consultar aquí. recuerda que si los niños no tienen clase o tú no trabajas tampoco trabajamos nosotros.", "dentro de nuestra web están publicadas las tarifas correspondientes a las diferentes modalidades. las puedes consultar aquí."]}
{"question": "¿dónde compro los libros para las clases?", "answer": "cada profesor elegirá la metodología más apropiada para cada alumno y te informará de donde se pueden comprar los libros. otros libros, en cambio, son de creación propia y se adquieren en la escuela.", "id": "dad7b856d93e08421f014162d784687b", "domain": "emcp.com.es", "domain_index": 0, "negative": "la práctica diaria sería lo ideal. dedicarle 30 minutos al día produce unos resultados más que deseables. para los más pequeños, con 15 minutos diarios es más que suficiente. un factor a tener en cuenta es la curva de aprendizaje de cada persona y la agenda apretada que tienen todos los alumnos. hay que intentar ser constantes para el se vea el progreso. ¡los alumnos de canto pueden cantar durante el día para practicar!", "candidates": ["cada profesor elegirá la metodología más apropiada para cada alumno y te informará de donde se pueden comprar los libros. otros libros, en cambio, son de creación propia y se adquieren en la escuela.", "realmente el periodo de matriculación dura todo el curso lectivo, pero siempre es preferible hacerlo en los plazos indicados por la escuela para poder asegurarte una plaza dentro de las enseñanzas ofertadas", "el grueso de actividades de la escuela se desarrolla dentro del ámbito individual, si bien existen clases donde se practica de manera colectiva. el número de alumnos, dadas las circunstancias, estará sujeto a la normativa vigente pero podemos determinar que el número máximo de alumnos por clase será de 10 siempre y cuando se pueda respetar la distancia de seguridad y nunca superará un tercio del aforo de la sala.", "pues dependerá de la modalidad solicitada, pero el tiempo máximo son 2 horas y media.", "¡en absoluto! el sistema de aprendizaje está pensado para alumnos que carecen de cualquier tipo de formación en teoría y lenguaje musical.", "depende de la especialidad o especialidades solicitadas. si es tu primera vez en la escuela, nosotros te prestamos el instrumento durante ese primer año siempre que nos sea posible.  \nlas personas que cursen batería o piano es evidente que no tienen que traerlo de casa.", "las clases a las que el alumno no asista no son recuperables.", "se pactará con el profesor el día y la hora en la que se recuperará dicha clase.", "nuestro equipo docente te asesorará sobre cual o cuales serán los instrumentos idóneos para ti según tus circunstancias personales y tu predisposición musical.", "no tendrás ningún problema. nuestros profesores sabrán adaptar la metodología a tus condiciones y conocimientos previos.", "nosotros no vendemos instrumentos ni nos dedicamos a ello, pero nuestra escuela trabaja con proveedores y partners con los que tenemos buena relación. siempre es mejor que te asesore tu profesor y te guíe a la hora de comprarlo.", "la práctica diaria sería lo ideal. dedicarle 30 minutos al día produce unos resultados más que deseables. para los más pequeños, con 15 minutos diarios es más que suficiente. un factor a tener en cuenta es la curva de aprendizaje de cada persona y la agenda apretada que tienen todos los alumnos. hay que intentar ser constantes para el se vea el progreso. ¡los alumnos de canto pueden cantar durante el día para practicar!", "aunque no es la opción recomendada es una opción igualmente válida. las cuotas serán las mismas ya que las clases de lenguaje musical tiene carácter gratuito.", "todos los alumnos, ya sean de años anteriores o de nueva incorporación, deben pagar la tasa de matriculación, la cual nos permite iniciar el expediente escolar del año en curso con todas las garantías legales.  \nde manera excepcional y bajo revisión del expediente se puede becar al alumnado por un año completo.", "ya hace tiempo que estamos barajando la posibilidad de realizar formación on-line a distancia en la modalidad de curso o de", "nuestra escuela ofrece planes de estudio personalizados para las diferentes necesidades de los alumnos. puedes preparar las pruebas de acceso con nosotros y puedes recibir clases de apoyo.", "nuestra escuela ofrece clases de apoyo en las distintas especialidades de análisis, armonía, composición, etc... ¡sólo tienes que visitarnos!", "la escuela de música ciudad de ponferrada está preparada para impartir las clases de manera individual con aulas desinfectadas diariamente y atriles, sillas y pianos limpiados después de cada clase. disponemos de dispensadores de hidrogel y termómetro por infrarrojos para la toma de temperatura a la entrada de la escuela y revisaremos que los alumnos vengan con la protección adecuada para el desarrollo de la actividad.  \nnuestros profesores llevarán la protección necesaria para evitar contagios y supervisarán, en la medida de sus posibilidades, que se cumplan unos mínimos de higiene y distancia.", "los días que son festivos, son festivos para todos. la escuela de música se rige por el calendario escolar de la consejería de educación de la junta de castilla y león. lo puedes consultar aquí. recuerda que si los niños no tienen clase o tú no trabajas tampoco trabajamos nosotros.", "dentro de nuestra web están publicadas las tarifas correspondientes a las diferentes modalidades. las puedes consultar aquí."]}
{"question": "¿cuánto necesito practicar para aprender a tocar un instrumento?", "answer": "la práctica diaria sería lo ideal. dedicarle 30 minutos al día produce unos resultados más que deseables. para los más pequeños, con 15 minutos diarios es más que suficiente. un factor a tener en cuenta es la curva de aprendizaje de cada persona y la agenda apretada que tienen todos los alumnos. hay que intentar ser constantes para el se vea el progreso. ¡los alumnos de canto pueden cantar durante el día para practicar!", "id": "53cddcb9bc6f5ca922fe191b516962fa", "domain": "emcp.com.es", "domain_index": 0, "negative": "aunque no es la opción recomendada es una opción igualmente válida. las cuotas serán las mismas ya que las clases de lenguaje musical tiene carácter gratuito.", "candidates": ["la práctica diaria sería lo ideal. dedicarle 30 minutos al día produce unos resultados más que deseables. para los más pequeños, con 15 minutos diarios es más que suficiente. un factor a tener en cuenta es la curva de aprendizaje de cada persona y la agenda apretada que tienen todos los alumnos. hay que intentar ser constantes para el se vea el progreso. ¡los alumnos de canto pueden cantar durante el día para practicar!", "realmente el periodo de matriculación dura todo el curso lectivo, pero siempre es preferible hacerlo en los plazos indicados por la escuela para poder asegurarte una plaza dentro de las enseñanzas ofertadas", "el grueso de actividades de la escuela se desarrolla dentro del ámbito individual, si bien existen clases donde se practica de manera colectiva. el número de alumnos, dadas las circunstancias, estará sujeto a la normativa vigente pero podemos determinar que el número máximo de alumnos por clase será de 10 siempre y cuando se pueda respetar la distancia de seguridad y nunca superará un tercio del aforo de la sala.", "pues dependerá de la modalidad solicitada, pero el tiempo máximo son 2 horas y media.", "¡en absoluto! el sistema de aprendizaje está pensado para alumnos que carecen de cualquier tipo de formación en teoría y lenguaje musical.", "depende de la especialidad o especialidades solicitadas. si es tu primera vez en la escuela, nosotros te prestamos el instrumento durante ese primer año siempre que nos sea posible.  \nlas personas que cursen batería o piano es evidente que no tienen que traerlo de casa.", "las clases a las que el alumno no asista no son recuperables.", "se pactará con el profesor el día y la hora en la que se recuperará dicha clase.", "nuestro equipo docente te asesorará sobre cual o cuales serán los instrumentos idóneos para ti según tus circunstancias personales y tu predisposición musical.", "no tendrás ningún problema. nuestros profesores sabrán adaptar la metodología a tus condiciones y conocimientos previos.", "nosotros no vendemos instrumentos ni nos dedicamos a ello, pero nuestra escuela trabaja con proveedores y partners con los que tenemos buena relación. siempre es mejor que te asesore tu profesor y te guíe a la hora de comprarlo.", "cada profesor elegirá la metodología más apropiada para cada alumno y te informará de donde se pueden comprar los libros. otros libros, en cambio, son de creación propia y se adquieren en la escuela.", "aunque no es la opción recomendada es una opción igualmente válida. las cuotas serán las mismas ya que las clases de lenguaje musical tiene carácter gratuito.", "todos los alumnos, ya sean de años anteriores o de nueva incorporación, deben pagar la tasa de matriculación, la cual nos permite iniciar el expediente escolar del año en curso con todas las garantías legales.  \nde manera excepcional y bajo revisión del expediente se puede becar al alumnado por un año completo.", "ya hace tiempo que estamos barajando la posibilidad de realizar formación on-line a distancia en la modalidad de curso o de", "nuestra escuela ofrece planes de estudio personalizados para las diferentes necesidades de los alumnos. puedes preparar las pruebas de acceso con nosotros y puedes recibir clases de apoyo.", "nuestra escuela ofrece clases de apoyo en las distintas especialidades de análisis, armonía, composición, etc... ¡sólo tienes que visitarnos!", "la escuela de música ciudad de ponferrada está preparada para impartir las clases de manera individual con aulas desinfectadas diariamente y atriles, sillas y pianos limpiados después de cada clase. disponemos de dispensadores de hidrogel y termómetro por infrarrojos para la toma de temperatura a la entrada de la escuela y revisaremos que los alumnos vengan con la protección adecuada para el desarrollo de la actividad.  \nnuestros profesores llevarán la protección necesaria para evitar contagios y supervisarán, en la medida de sus posibilidades, que se cumplan unos mínimos de higiene y distancia.", "los días que son festivos, son festivos para todos. la escuela de música se rige por el calendario escolar de la consejería de educación de la junta de castilla y león. lo puedes consultar aquí. recuerda que si los niños no tienen clase o tú no trabajas tampoco trabajamos nosotros.", "dentro de nuestra web están publicadas las tarifas correspondientes a las diferentes modalidades. las puedes consultar aquí."]}
{"question": "¿qué pasa si solo quiero cursar instrumento y no quiero lenguaje musical?", "answer": "aunque no es la opción recomendada es una opción igualmente válida. las cuotas serán las mismas ya que las clases de lenguaje musical tiene carácter gratuito.", "id": "99c219d02ed9ba752934548e91834d64", "domain": "emcp.com.es", "domain_index": 0, "negative": "todos los alumnos, ya sean de años anteriores o de nueva incorporación, deben pagar la tasa de matriculación, la cual nos permite iniciar el expediente escolar del año en curso con todas las garantías legales.  \nde manera excepcional y bajo revisión del expediente se puede becar al alumnado por un año completo.", "candidates": ["aunque no es la opción recomendada es una opción igualmente válida. las cuotas serán las mismas ya que las clases de lenguaje musical tiene carácter gratuito.", "realmente el periodo de matriculación dura todo el curso lectivo, pero siempre es preferible hacerlo en los plazos indicados por la escuela para poder asegurarte una plaza dentro de las enseñanzas ofertadas", "el grueso de actividades de la escuela se desarrolla dentro del ámbito individual, si bien existen clases donde se practica de manera colectiva. el número de alumnos, dadas las circunstancias, estará sujeto a la normativa vigente pero podemos determinar que el número máximo de alumnos por clase será de 10 siempre y cuando se pueda respetar la distancia de seguridad y nunca superará un tercio del aforo de la sala.", "pues dependerá de la modalidad solicitada, pero el tiempo máximo son 2 horas y media.", "¡en absoluto! el sistema de aprendizaje está pensado para alumnos que carecen de cualquier tipo de formación en teoría y lenguaje musical.", "depende de la especialidad o especialidades solicitadas. si es tu primera vez en la escuela, nosotros te prestamos el instrumento durante ese primer año siempre que nos sea posible.  \nlas personas que cursen batería o piano es evidente que no tienen que traerlo de casa.", "las clases a las que el alumno no asista no son recuperables.", "se pactará con el profesor el día y la hora en la que se recuperará dicha clase.", "nuestro equipo docente te asesorará sobre cual o cuales serán los instrumentos idóneos para ti según tus circunstancias personales y tu predisposición musical.", "no tendrás ningún problema. nuestros profesores sabrán adaptar la metodología a tus condiciones y conocimientos previos.", "nosotros no vendemos instrumentos ni nos dedicamos a ello, pero nuestra escuela trabaja con proveedores y partners con los que tenemos buena relación. siempre es mejor que te asesore tu profesor y te guíe a la hora de comprarlo.", "cada profesor elegirá la metodología más apropiada para cada alumno y te informará de donde se pueden comprar los libros. otros libros, en cambio, son de creación propia y se adquieren en la escuela.", "la práctica diaria sería lo ideal. dedicarle 30 minutos al día produce unos resultados más que deseables. para los más pequeños, con 15 minutos diarios es más que suficiente. un factor a tener en cuenta es la curva de aprendizaje de cada persona y la agenda apretada que tienen todos los alumnos. hay que intentar ser constantes para el se vea el progreso. ¡los alumnos de canto pueden cantar durante el día para practicar!", "todos los alumnos, ya sean de años anteriores o de nueva incorporación, deben pagar la tasa de matriculación, la cual nos permite iniciar el expediente escolar del año en curso con todas las garantías legales.  \nde manera excepcional y bajo revisión del expediente se puede becar al alumnado por un año completo.", "ya hace tiempo que estamos barajando la posibilidad de realizar formación on-line a distancia en la modalidad de curso o de", "nuestra escuela ofrece planes de estudio personalizados para las diferentes necesidades de los alumnos. puedes preparar las pruebas de acceso con nosotros y puedes recibir clases de apoyo.", "nuestra escuela ofrece clases de apoyo en las distintas especialidades de análisis, armonía, composición, etc... ¡sólo tienes que visitarnos!", "la escuela de música ciudad de ponferrada está preparada para impartir las clases de manera individual con aulas desinfectadas diariamente y atriles, sillas y pianos limpiados después de cada clase. disponemos de dispensadores de hidrogel y termómetro por infrarrojos para la toma de temperatura a la entrada de la escuela y revisaremos que los alumnos vengan con la protección adecuada para el desarrollo de la actividad.  \nnuestros profesores llevarán la protección necesaria para evitar contagios y supervisarán, en la medida de sus posibilidades, que se cumplan unos mínimos de higiene y distancia.", "los días que son festivos, son festivos para todos. la escuela de música se rige por el calendario escolar de la consejería de educación de la junta de castilla y león. lo puedes consultar aquí. recuerda que si los niños no tienen clase o tú no trabajas tampoco trabajamos nosotros.", "dentro de nuestra web están publicadas las tarifas correspondientes a las diferentes modalidades. las puedes consultar aquí."]}
{"question": "¿todos los alumnos pagan matrícula?", "answer": "todos los alumnos, ya sean de años anteriores o de nueva incorporación, deben pagar la tasa de matriculación, la cual nos permite iniciar el expediente escolar del año en curso con todas las garantías legales.  \nde manera excepcional y bajo revisión del expediente se puede becar al alumnado por un año completo.", "id": "c5b0c4fe35631a84721153bb3a2ab7dd", "domain": "emcp.com.es", "domain_index": 0, "negative": "ya hace tiempo que estamos barajando la posibilidad de realizar formación on-line a distancia en la modalidad de curso o de", "candidates": ["todos los alumnos, ya sean de años anteriores o de nueva incorporación, deben pagar la tasa de matriculación, la cual nos permite iniciar el expediente escolar del año en curso con todas las garantías legales.  \nde manera excepcional y bajo revisión del expediente se puede becar al alumnado por un año completo.", "realmente el periodo de matriculación dura todo el curso lectivo, pero siempre es preferible hacerlo en los plazos indicados por la escuela para poder asegurarte una plaza dentro de las enseñanzas ofertadas", "el grueso de actividades de la escuela se desarrolla dentro del ámbito individual, si bien existen clases donde se practica de manera colectiva. el número de alumnos, dadas las circunstancias, estará sujeto a la normativa vigente pero podemos determinar que el número máximo de alumnos por clase será de 10 siempre y cuando se pueda respetar la distancia de seguridad y nunca superará un tercio del aforo de la sala.", "pues dependerá de la modalidad solicitada, pero el tiempo máximo son 2 horas y media.", "¡en absoluto! el sistema de aprendizaje está pensado para alumnos que carecen de cualquier tipo de formación en teoría y lenguaje musical.", "depende de la especialidad o especialidades solicitadas. si es tu primera vez en la escuela, nosotros te prestamos el instrumento durante ese primer año siempre que nos sea posible.  \nlas personas que cursen batería o piano es evidente que no tienen que traerlo de casa.", "las clases a las que el alumno no asista no son recuperables.", "se pactará con el profesor el día y la hora en la que se recuperará dicha clase.", "nuestro equipo docente te asesorará sobre cual o cuales serán los instrumentos idóneos para ti según tus circunstancias personales y tu predisposición musical.", "no tendrás ningún problema. nuestros profesores sabrán adaptar la metodología a tus condiciones y conocimientos previos.", "nosotros no vendemos instrumentos ni nos dedicamos a ello, pero nuestra escuela trabaja con proveedores y partners con los que tenemos buena relación. siempre es mejor que te asesore tu profesor y te guíe a la hora de comprarlo.", "cada profesor elegirá la metodología más apropiada para cada alumno y te informará de donde se pueden comprar los libros. otros libros, en cambio, son de creación propia y se adquieren en la escuela.", "la práctica diaria sería lo ideal. dedicarle 30 minutos al día produce unos resultados más que deseables. para los más pequeños, con 15 minutos diarios es más que suficiente. un factor a tener en cuenta es la curva de aprendizaje de cada persona y la agenda apretada que tienen todos los alumnos. hay que intentar ser constantes para el se vea el progreso. ¡los alumnos de canto pueden cantar durante el día para practicar!", "aunque no es la opción recomendada es una opción igualmente válida. las cuotas serán las mismas ya que las clases de lenguaje musical tiene carácter gratuito.", "ya hace tiempo que estamos barajando la posibilidad de realizar formación on-line a distancia en la modalidad de curso o de", "nuestra escuela ofrece planes de estudio personalizados para las diferentes necesidades de los alumnos. puedes preparar las pruebas de acceso con nosotros y puedes recibir clases de apoyo.", "nuestra escuela ofrece clases de apoyo en las distintas especialidades de análisis, armonía, composición, etc... ¡sólo tienes que visitarnos!", "la escuela de música ciudad de ponferrada está preparada para impartir las clases de manera individual con aulas desinfectadas diariamente y atriles, sillas y pianos limpiados después de cada clase. disponemos de dispensadores de hidrogel y termómetro por infrarrojos para la toma de temperatura a la entrada de la escuela y revisaremos que los alumnos vengan con la protección adecuada para el desarrollo de la actividad.  \nnuestros profesores llevarán la protección necesaria para evitar contagios y supervisarán, en la medida de sus posibilidades, que se cumplan unos mínimos de higiene y distancia.", "los días que son festivos, son festivos para todos. la escuela de música se rige por el calendario escolar de la consejería de educación de la junta de castilla y león. lo puedes consultar aquí. recuerda que si los niños no tienen clase o tú no trabajas tampoco trabajamos nosotros.", "dentro de nuestra web están publicadas las tarifas correspondientes a las diferentes modalidades. las puedes consultar aquí."]}
{"question": "¿se ofrecen estudios a distancia?", "answer": "ya hace tiempo que estamos barajando la posibilidad de realizar formación on-line a distancia en la modalidad de curso o de", "id": "5c22db23b46df4bd92f85f4e58e95999", "domain": "emcp.com.es", "domain_index": 0, "negative": "nuestra escuela ofrece planes de estudio personalizados para las diferentes necesidades de los alumnos. puedes preparar las pruebas de acceso con nosotros y puedes recibir clases de apoyo.", "candidates": ["ya hace tiempo que estamos barajando la posibilidad de realizar formación on-line a distancia en la modalidad de curso o de", "realmente el periodo de matriculación dura todo el curso lectivo, pero siempre es preferible hacerlo en los plazos indicados por la escuela para poder asegurarte una plaza dentro de las enseñanzas ofertadas", "el grueso de actividades de la escuela se desarrolla dentro del ámbito individual, si bien existen clases donde se practica de manera colectiva. el número de alumnos, dadas las circunstancias, estará sujeto a la normativa vigente pero podemos determinar que el número máximo de alumnos por clase será de 10 siempre y cuando se pueda respetar la distancia de seguridad y nunca superará un tercio del aforo de la sala.", "pues dependerá de la modalidad solicitada, pero el tiempo máximo son 2 horas y media.", "¡en absoluto! el sistema de aprendizaje está pensado para alumnos que carecen de cualquier tipo de formación en teoría y lenguaje musical.", "depende de la especialidad o especialidades solicitadas. si es tu primera vez en la escuela, nosotros te prestamos el instrumento durante ese primer año siempre que nos sea posible.  \nlas personas que cursen batería o piano es evidente que no tienen que traerlo de casa.", "las clases a las que el alumno no asista no son recuperables.", "se pactará con el profesor el día y la hora en la que se recuperará dicha clase.", "nuestro equipo docente te asesorará sobre cual o cuales serán los instrumentos idóneos para ti según tus circunstancias personales y tu predisposición musical.", "no tendrás ningún problema. nuestros profesores sabrán adaptar la metodología a tus condiciones y conocimientos previos.", "nosotros no vendemos instrumentos ni nos dedicamos a ello, pero nuestra escuela trabaja con proveedores y partners con los que tenemos buena relación. siempre es mejor que te asesore tu profesor y te guíe a la hora de comprarlo.", "cada profesor elegirá la metodología más apropiada para cada alumno y te informará de donde se pueden comprar los libros. otros libros, en cambio, son de creación propia y se adquieren en la escuela.", "la práctica diaria sería lo ideal. dedicarle 30 minutos al día produce unos resultados más que deseables. para los más pequeños, con 15 minutos diarios es más que suficiente. un factor a tener en cuenta es la curva de aprendizaje de cada persona y la agenda apretada que tienen todos los alumnos. hay que intentar ser constantes para el se vea el progreso. ¡los alumnos de canto pueden cantar durante el día para practicar!", "aunque no es la opción recomendada es una opción igualmente válida. las cuotas serán las mismas ya que las clases de lenguaje musical tiene carácter gratuito.", "todos los alumnos, ya sean de años anteriores o de nueva incorporación, deben pagar la tasa de matriculación, la cual nos permite iniciar el expediente escolar del año en curso con todas las garantías legales.  \nde manera excepcional y bajo revisión del expediente se puede becar al alumnado por un año completo.", "nuestra escuela ofrece planes de estudio personalizados para las diferentes necesidades de los alumnos. puedes preparar las pruebas de acceso con nosotros y puedes recibir clases de apoyo.", "nuestra escuela ofrece clases de apoyo en las distintas especialidades de análisis, armonía, composición, etc... ¡sólo tienes que visitarnos!", "la escuela de música ciudad de ponferrada está preparada para impartir las clases de manera individual con aulas desinfectadas diariamente y atriles, sillas y pianos limpiados después de cada clase. disponemos de dispensadores de hidrogel y termómetro por infrarrojos para la toma de temperatura a la entrada de la escuela y revisaremos que los alumnos vengan con la protección adecuada para el desarrollo de la actividad.  \nnuestros profesores llevarán la protección necesaria para evitar contagios y supervisarán, en la medida de sus posibilidades, que se cumplan unos mínimos de higiene y distancia.", "los días que son festivos, son festivos para todos. la escuela de música se rige por el calendario escolar de la consejería de educación de la junta de castilla y león. lo puedes consultar aquí. recuerda que si los niños no tienen clase o tú no trabajas tampoco trabajamos nosotros.", "dentro de nuestra web están publicadas las tarifas correspondientes a las diferentes modalidades. las puedes consultar aquí."]}
{"question": "quiero entrar en el conservatorio. ¿ qué debo hacer?", "answer": "nuestra escuela ofrece planes de estudio personalizados para las diferentes necesidades de los alumnos. puedes preparar las pruebas de acceso con nosotros y puedes recibir clases de apoyo.", "id": "9be17cbcf983a42e1a7f18ad7a6753bb", "domain": "emcp.com.es", "domain_index": 0, "negative": "nuestra escuela ofrece clases de apoyo en las distintas especialidades de análisis, armonía, composición, etc... ¡sólo tienes que visitarnos!", "candidates": ["nuestra escuela ofrece planes de estudio personalizados para las diferentes necesidades de los alumnos. puedes preparar las pruebas de acceso con nosotros y puedes recibir clases de apoyo.", "realmente el periodo de matriculación dura todo el curso lectivo, pero siempre es preferible hacerlo en los plazos indicados por la escuela para poder asegurarte una plaza dentro de las enseñanzas ofertadas", "el grueso de actividades de la escuela se desarrolla dentro del ámbito individual, si bien existen clases donde se practica de manera colectiva. el número de alumnos, dadas las circunstancias, estará sujeto a la normativa vigente pero podemos determinar que el número máximo de alumnos por clase será de 10 siempre y cuando se pueda respetar la distancia de seguridad y nunca superará un tercio del aforo de la sala.", "pues dependerá de la modalidad solicitada, pero el tiempo máximo son 2 horas y media.", "¡en absoluto! el sistema de aprendizaje está pensado para alumnos que carecen de cualquier tipo de formación en teoría y lenguaje musical.", "depende de la especialidad o especialidades solicitadas. si es tu primera vez en la escuela, nosotros te prestamos el instrumento durante ese primer año siempre que nos sea posible.  \nlas personas que cursen batería o piano es evidente que no tienen que traerlo de casa.", "las clases a las que el alumno no asista no son recuperables.", "se pactará con el profesor el día y la hora en la que se recuperará dicha clase.", "nuestro equipo docente te asesorará sobre cual o cuales serán los instrumentos idóneos para ti según tus circunstancias personales y tu predisposición musical.", "no tendrás ningún problema. nuestros profesores sabrán adaptar la metodología a tus condiciones y conocimientos previos.", "nosotros no vendemos instrumentos ni nos dedicamos a ello, pero nuestra escuela trabaja con proveedores y partners con los que tenemos buena relación. siempre es mejor que te asesore tu profesor y te guíe a la hora de comprarlo.", "cada profesor elegirá la metodología más apropiada para cada alumno y te informará de donde se pueden comprar los libros. otros libros, en cambio, son de creación propia y se adquieren en la escuela.", "la práctica diaria sería lo ideal. dedicarle 30 minutos al día produce unos resultados más que deseables. para los más pequeños, con 15 minutos diarios es más que suficiente. un factor a tener en cuenta es la curva de aprendizaje de cada persona y la agenda apretada que tienen todos los alumnos. hay que intentar ser constantes para el se vea el progreso. ¡los alumnos de canto pueden cantar durante el día para practicar!", "aunque no es la opción recomendada es una opción igualmente válida. las cuotas serán las mismas ya que las clases de lenguaje musical tiene carácter gratuito.", "todos los alumnos, ya sean de años anteriores o de nueva incorporación, deben pagar la tasa de matriculación, la cual nos permite iniciar el expediente escolar del año en curso con todas las garantías legales.  \nde manera excepcional y bajo revisión del expediente se puede becar al alumnado por un año completo.", "ya hace tiempo que estamos barajando la posibilidad de realizar formación on-line a distancia en la modalidad de curso o de", "nuestra escuela ofrece clases de apoyo en las distintas especialidades de análisis, armonía, composición, etc... ¡sólo tienes que visitarnos!", "la escuela de música ciudad de ponferrada está preparada para impartir las clases de manera individual con aulas desinfectadas diariamente y atriles, sillas y pianos limpiados después de cada clase. disponemos de dispensadores de hidrogel y termómetro por infrarrojos para la toma de temperatura a la entrada de la escuela y revisaremos que los alumnos vengan con la protección adecuada para el desarrollo de la actividad.  \nnuestros profesores llevarán la protección necesaria para evitar contagios y supervisarán, en la medida de sus posibilidades, que se cumplan unos mínimos de higiene y distancia.", "los días que son festivos, son festivos para todos. la escuela de música se rige por el calendario escolar de la consejería de educación de la junta de castilla y león. lo puedes consultar aquí. recuerda que si los niños no tienen clase o tú no trabajas tampoco trabajamos nosotros.", "dentro de nuestra web están publicadas las tarifas correspondientes a las diferentes modalidades. las puedes consultar aquí."]}
{"question": "soy alumno del conservatorio y necesito apoyo en el estudio.", "answer": "nuestra escuela ofrece clases de apoyo en las distintas especialidades de análisis, armonía, composición, etc... ¡sólo tienes que visitarnos!", "id": "13445aa5e5ce80c184899e2f54f40ce5", "domain": "emcp.com.es", "domain_index": 0, "negative": "la escuela de música ciudad de ponferrada está preparada para impartir las clases de manera individual con aulas desinfectadas diariamente y atriles, sillas y pianos limpiados después de cada clase. disponemos de dispensadores de hidrogel y termómetro por infrarrojos para la toma de temperatura a la entrada de la escuela y revisaremos que los alumnos vengan con la protección adecuada para el desarrollo de la actividad.  \nnuestros profesores llevarán la protección necesaria para evitar contagios y supervisarán, en la medida de sus posibilidades, que se cumplan unos mínimos de higiene y distancia.", "candidates": ["nuestra escuela ofrece clases de apoyo en las distintas especialidades de análisis, armonía, composición, etc... ¡sólo tienes que visitarnos!", "realmente el periodo de matriculación dura todo el curso lectivo, pero siempre es preferible hacerlo en los plazos indicados por la escuela para poder asegurarte una plaza dentro de las enseñanzas ofertadas", "el grueso de actividades de la escuela se desarrolla dentro del ámbito individual, si bien existen clases donde se practica de manera colectiva. el número de alumnos, dadas las circunstancias, estará sujeto a la normativa vigente pero podemos determinar que el número máximo de alumnos por clase será de 10 siempre y cuando se pueda respetar la distancia de seguridad y nunca superará un tercio del aforo de la sala.", "pues dependerá de la modalidad solicitada, pero el tiempo máximo son 2 horas y media.", "¡en absoluto! el sistema de aprendizaje está pensado para alumnos que carecen de cualquier tipo de formación en teoría y lenguaje musical.", "depende de la especialidad o especialidades solicitadas. si es tu primera vez en la escuela, nosotros te prestamos el instrumento durante ese primer año siempre que nos sea posible.  \nlas personas que cursen batería o piano es evidente que no tienen que traerlo de casa.", "las clases a las que el alumno no asista no son recuperables.", "se pactará con el profesor el día y la hora en la que se recuperará dicha clase.", "nuestro equipo docente te asesorará sobre cual o cuales serán los instrumentos idóneos para ti según tus circunstancias personales y tu predisposición musical.", "no tendrás ningún problema. nuestros profesores sabrán adaptar la metodología a tus condiciones y conocimientos previos.", "nosotros no vendemos instrumentos ni nos dedicamos a ello, pero nuestra escuela trabaja con proveedores y partners con los que tenemos buena relación. siempre es mejor que te asesore tu profesor y te guíe a la hora de comprarlo.", "cada profesor elegirá la metodología más apropiada para cada alumno y te informará de donde se pueden comprar los libros. otros libros, en cambio, son de creación propia y se adquieren en la escuela.", "la práctica diaria sería lo ideal. dedicarle 30 minutos al día produce unos resultados más que deseables. para los más pequeños, con 15 minutos diarios es más que suficiente. un factor a tener en cuenta es la curva de aprendizaje de cada persona y la agenda apretada que tienen todos los alumnos. hay que intentar ser constantes para el se vea el progreso. ¡los alumnos de canto pueden cantar durante el día para practicar!", "aunque no es la opción recomendada es una opción igualmente válida. las cuotas serán las mismas ya que las clases de lenguaje musical tiene carácter gratuito.", "todos los alumnos, ya sean de años anteriores o de nueva incorporación, deben pagar la tasa de matriculación, la cual nos permite iniciar el expediente escolar del año en curso con todas las garantías legales.  \nde manera excepcional y bajo revisión del expediente se puede becar al alumnado por un año completo.", "ya hace tiempo que estamos barajando la posibilidad de realizar formación on-line a distancia en la modalidad de curso o de", "nuestra escuela ofrece planes de estudio personalizados para las diferentes necesidades de los alumnos. puedes preparar las pruebas de acceso con nosotros y puedes recibir clases de apoyo.", "la escuela de música ciudad de ponferrada está preparada para impartir las clases de manera individual con aulas desinfectadas diariamente y atriles, sillas y pianos limpiados después de cada clase. disponemos de dispensadores de hidrogel y termómetro por infrarrojos para la toma de temperatura a la entrada de la escuela y revisaremos que los alumnos vengan con la protección adecuada para el desarrollo de la actividad.  \nnuestros profesores llevarán la protección necesaria para evitar contagios y supervisarán, en la medida de sus posibilidades, que se cumplan unos mínimos de higiene y distancia.", "los días que son festivos, son festivos para todos. la escuela de música se rige por el calendario escolar de la consejería de educación de la junta de castilla y león. lo puedes consultar aquí. recuerda que si los niños no tienen clase o tú no trabajas tampoco trabajamos nosotros.", "dentro de nuestra web están publicadas las tarifas correspondientes a las diferentes modalidades. las puedes consultar aquí."]}
{"question": "¿qué medidas de seguridad van a adoptar en relación a la covid-19?", "answer": "la escuela de música ciudad de ponferrada está preparada para impartir las clases de manera individual con aulas desinfectadas diariamente y atriles, sillas y pianos limpiados después de cada clase. disponemos de dispensadores de hidrogel y termómetro por infrarrojos para la toma de temperatura a la entrada de la escuela y revisaremos que los alumnos vengan con la protección adecuada para el desarrollo de la actividad.  \nnuestros profesores llevarán la protección necesaria para evitar contagios y supervisarán, en la medida de sus posibilidades, que se cumplan unos mínimos de higiene y distancia.", "id": "f71c8f5756fafea37c8d77dfe9ca7312", "domain": "emcp.com.es", "domain_index": 0, "negative": "los días que son festivos, son festivos para todos. la escuela de música se rige por el calendario escolar de la consejería de educación de la junta de castilla y león. lo puedes consultar aquí. recuerda que si los niños no tienen clase o tú no trabajas tampoco trabajamos nosotros.", "candidates": ["la escuela de música ciudad de ponferrada está preparada para impartir las clases de manera individual con aulas desinfectadas diariamente y atriles, sillas y pianos limpiados después de cada clase. disponemos de dispensadores de hidrogel y termómetro por infrarrojos para la toma de temperatura a la entrada de la escuela y revisaremos que los alumnos vengan con la protección adecuada para el desarrollo de la actividad.  \nnuestros profesores llevarán la protección necesaria para evitar contagios y supervisarán, en la medida de sus posibilidades, que se cumplan unos mínimos de higiene y distancia.", "realmente el periodo de matriculación dura todo el curso lectivo, pero siempre es preferible hacerlo en los plazos indicados por la escuela para poder asegurarte una plaza dentro de las enseñanzas ofertadas", "el grueso de actividades de la escuela se desarrolla dentro del ámbito individual, si bien existen clases donde se practica de manera colectiva. el número de alumnos, dadas las circunstancias, estará sujeto a la normativa vigente pero podemos determinar que el número máximo de alumnos por clase será de 10 siempre y cuando se pueda respetar la distancia de seguridad y nunca superará un tercio del aforo de la sala.", "pues dependerá de la modalidad solicitada, pero el tiempo máximo son 2 horas y media.", "¡en absoluto! el sistema de aprendizaje está pensado para alumnos que carecen de cualquier tipo de formación en teoría y lenguaje musical.", "depende de la especialidad o especialidades solicitadas. si es tu primera vez en la escuela, nosotros te prestamos el instrumento durante ese primer año siempre que nos sea posible.  \nlas personas que cursen batería o piano es evidente que no tienen que traerlo de casa.", "las clases a las que el alumno no asista no son recuperables.", "se pactará con el profesor el día y la hora en la que se recuperará dicha clase.", "nuestro equipo docente te asesorará sobre cual o cuales serán los instrumentos idóneos para ti según tus circunstancias personales y tu predisposición musical.", "no tendrás ningún problema. nuestros profesores sabrán adaptar la metodología a tus condiciones y conocimientos previos.", "nosotros no vendemos instrumentos ni nos dedicamos a ello, pero nuestra escuela trabaja con proveedores y partners con los que tenemos buena relación. siempre es mejor que te asesore tu profesor y te guíe a la hora de comprarlo.", "cada profesor elegirá la metodología más apropiada para cada alumno y te informará de donde se pueden comprar los libros. otros libros, en cambio, son de creación propia y se adquieren en la escuela.", "la práctica diaria sería lo ideal. dedicarle 30 minutos al día produce unos resultados más que deseables. para los más pequeños, con 15 minutos diarios es más que suficiente. un factor a tener en cuenta es la curva de aprendizaje de cada persona y la agenda apretada que tienen todos los alumnos. hay que intentar ser constantes para el se vea el progreso. ¡los alumnos de canto pueden cantar durante el día para practicar!", "aunque no es la opción recomendada es una opción igualmente válida. las cuotas serán las mismas ya que las clases de lenguaje musical tiene carácter gratuito.", "todos los alumnos, ya sean de años anteriores o de nueva incorporación, deben pagar la tasa de matriculación, la cual nos permite iniciar el expediente escolar del año en curso con todas las garantías legales.  \nde manera excepcional y bajo revisión del expediente se puede becar al alumnado por un año completo.", "ya hace tiempo que estamos barajando la posibilidad de realizar formación on-line a distancia en la modalidad de curso o de", "nuestra escuela ofrece planes de estudio personalizados para las diferentes necesidades de los alumnos. puedes preparar las pruebas de acceso con nosotros y puedes recibir clases de apoyo.", "nuestra escuela ofrece clases de apoyo en las distintas especialidades de análisis, armonía, composición, etc... ¡sólo tienes que visitarnos!", "los días que son festivos, son festivos para todos. la escuela de música se rige por el calendario escolar de la consejería de educación de la junta de castilla y león. lo puedes consultar aquí. recuerda que si los niños no tienen clase o tú no trabajas tampoco trabajamos nosotros.", "dentro de nuestra web están publicadas las tarifas correspondientes a las diferentes modalidades. las puedes consultar aquí."]}
{"question": "¿qué ocurre si mi día de clase coincide con festivo?", "answer": "los días que son festivos, son festivos para todos. la escuela de música se rige por el calendario escolar de la consejería de educación de la junta de castilla y león. lo puedes consultar aquí. recuerda que si los niños no tienen clase o tú no trabajas tampoco trabajamos nosotros.", "id": "06b93de2dadbabd4ff4d97481bc69150", "domain": "emcp.com.es", "domain_index": 0, "negative": "dentro de nuestra web están publicadas las tarifas correspondientes a las diferentes modalidades. las puedes consultar aquí.", "candidates": ["los días que son festivos, son festivos para todos. la escuela de música se rige por el calendario escolar de la consejería de educación de la junta de castilla y león. lo puedes consultar aquí. recuerda que si los niños no tienen clase o tú no trabajas tampoco trabajamos nosotros.", "realmente el periodo de matriculación dura todo el curso lectivo, pero siempre es preferible hacerlo en los plazos indicados por la escuela para poder asegurarte una plaza dentro de las enseñanzas ofertadas", "el grueso de actividades de la escuela se desarrolla dentro del ámbito individual, si bien existen clases donde se practica de manera colectiva. el número de alumnos, dadas las circunstancias, estará sujeto a la normativa vigente pero podemos determinar que el número máximo de alumnos por clase será de 10 siempre y cuando se pueda respetar la distancia de seguridad y nunca superará un tercio del aforo de la sala.", "pues dependerá de la modalidad solicitada, pero el tiempo máximo son 2 horas y media.", "¡en absoluto! el sistema de aprendizaje está pensado para alumnos que carecen de cualquier tipo de formación en teoría y lenguaje musical.", "depende de la especialidad o especialidades solicitadas. si es tu primera vez en la escuela, nosotros te prestamos el instrumento durante ese primer año siempre que nos sea posible.  \nlas personas que cursen batería o piano es evidente que no tienen que traerlo de casa.", "las clases a las que el alumno no asista no son recuperables.", "se pactará con el profesor el día y la hora en la que se recuperará dicha clase.", "nuestro equipo docente te asesorará sobre cual o cuales serán los instrumentos idóneos para ti según tus circunstancias personales y tu predisposición musical.", "no tendrás ningún problema. nuestros profesores sabrán adaptar la metodología a tus condiciones y conocimientos previos.", "nosotros no vendemos instrumentos ni nos dedicamos a ello, pero nuestra escuela trabaja con proveedores y partners con los que tenemos buena relación. siempre es mejor que te asesore tu profesor y te guíe a la hora de comprarlo.", "cada profesor elegirá la metodología más apropiada para cada alumno y te informará de donde se pueden comprar los libros. otros libros, en cambio, son de creación propia y se adquieren en la escuela.", "la práctica diaria sería lo ideal. dedicarle 30 minutos al día produce unos resultados más que deseables. para los más pequeños, con 15 minutos diarios es más que suficiente. un factor a tener en cuenta es la curva de aprendizaje de cada persona y la agenda apretada que tienen todos los alumnos. hay que intentar ser constantes para el se vea el progreso. ¡los alumnos de canto pueden cantar durante el día para practicar!", "aunque no es la opción recomendada es una opción igualmente válida. las cuotas serán las mismas ya que las clases de lenguaje musical tiene carácter gratuito.", "todos los alumnos, ya sean de años anteriores o de nueva incorporación, deben pagar la tasa de matriculación, la cual nos permite iniciar el expediente escolar del año en curso con todas las garantías legales.  \nde manera excepcional y bajo revisión del expediente se puede becar al alumnado por un año completo.", "ya hace tiempo que estamos barajando la posibilidad de realizar formación on-line a distancia en la modalidad de curso o de", "nuestra escuela ofrece planes de estudio personalizados para las diferentes necesidades de los alumnos. puedes preparar las pruebas de acceso con nosotros y puedes recibir clases de apoyo.", "nuestra escuela ofrece clases de apoyo en las distintas especialidades de análisis, armonía, composición, etc... ¡sólo tienes que visitarnos!", "la escuela de música ciudad de ponferrada está preparada para impartir las clases de manera individual con aulas desinfectadas diariamente y atriles, sillas y pianos limpiados después de cada clase. disponemos de dispensadores de hidrogel y termómetro por infrarrojos para la toma de temperatura a la entrada de la escuela y revisaremos que los alumnos vengan con la protección adecuada para el desarrollo de la actividad.  \nnuestros profesores llevarán la protección necesaria para evitar contagios y supervisarán, en la medida de sus posibilidades, que se cumplan unos mínimos de higiene y distancia.", "dentro de nuestra web están publicadas las tarifas correspondientes a las diferentes modalidades. las puedes consultar aquí."]}
{"question": "¿que coste tienen las clases?", "answer": "dentro de nuestra web están publicadas las tarifas correspondientes a las diferentes modalidades. las puedes consultar aquí.", "id": "11dd7dcc29e200d92577ee5d0a815caa", "domain": "emcp.com.es", "domain_index": 0, "negative": "realmente el periodo de matriculación dura todo el curso lectivo, pero siempre es preferible hacerlo en los plazos indicados por la escuela para poder asegurarte una plaza dentro de las enseñanzas ofertadas", "candidates": ["dentro de nuestra web están publicadas las tarifas correspondientes a las diferentes modalidades. las puedes consultar aquí.", "realmente el periodo de matriculación dura todo el curso lectivo, pero siempre es preferible hacerlo en los plazos indicados por la escuela para poder asegurarte una plaza dentro de las enseñanzas ofertadas", "el grueso de actividades de la escuela se desarrolla dentro del ámbito individual, si bien existen clases donde se practica de manera colectiva. el número de alumnos, dadas las circunstancias, estará sujeto a la normativa vigente pero podemos determinar que el número máximo de alumnos por clase será de 10 siempre y cuando se pueda respetar la distancia de seguridad y nunca superará un tercio del aforo de la sala.", "pues dependerá de la modalidad solicitada, pero el tiempo máximo son 2 horas y media.", "¡en absoluto! el sistema de aprendizaje está pensado para alumnos que carecen de cualquier tipo de formación en teoría y lenguaje musical.", "depende de la especialidad o especialidades solicitadas. si es tu primera vez en la escuela, nosotros te prestamos el instrumento durante ese primer año siempre que nos sea posible.  \nlas personas que cursen batería o piano es evidente que no tienen que traerlo de casa.", "las clases a las que el alumno no asista no son recuperables.", "se pactará con el profesor el día y la hora en la que se recuperará dicha clase.", "nuestro equipo docente te asesorará sobre cual o cuales serán los instrumentos idóneos para ti según tus circunstancias personales y tu predisposición musical.", "no tendrás ningún problema. nuestros profesores sabrán adaptar la metodología a tus condiciones y conocimientos previos.", "nosotros no vendemos instrumentos ni nos dedicamos a ello, pero nuestra escuela trabaja con proveedores y partners con los que tenemos buena relación. siempre es mejor que te asesore tu profesor y te guíe a la hora de comprarlo.", "cada profesor elegirá la metodología más apropiada para cada alumno y te informará de donde se pueden comprar los libros. otros libros, en cambio, son de creación propia y se adquieren en la escuela.", "la práctica diaria sería lo ideal. dedicarle 30 minutos al día produce unos resultados más que deseables. para los más pequeños, con 15 minutos diarios es más que suficiente. un factor a tener en cuenta es la curva de aprendizaje de cada persona y la agenda apretada que tienen todos los alumnos. hay que intentar ser constantes para el se vea el progreso. ¡los alumnos de canto pueden cantar durante el día para practicar!", "aunque no es la opción recomendada es una opción igualmente válida. las cuotas serán las mismas ya que las clases de lenguaje musical tiene carácter gratuito.", "todos los alumnos, ya sean de años anteriores o de nueva incorporación, deben pagar la tasa de matriculación, la cual nos permite iniciar el expediente escolar del año en curso con todas las garantías legales.  \nde manera excepcional y bajo revisión del expediente se puede becar al alumnado por un año completo.", "ya hace tiempo que estamos barajando la posibilidad de realizar formación on-line a distancia en la modalidad de curso o de", "nuestra escuela ofrece planes de estudio personalizados para las diferentes necesidades de los alumnos. puedes preparar las pruebas de acceso con nosotros y puedes recibir clases de apoyo.", "nuestra escuela ofrece clases de apoyo en las distintas especialidades de análisis, armonía, composición, etc... ¡sólo tienes que visitarnos!", "la escuela de música ciudad de ponferrada está preparada para impartir las clases de manera individual con aulas desinfectadas diariamente y atriles, sillas y pianos limpiados después de cada clase. disponemos de dispensadores de hidrogel y termómetro por infrarrojos para la toma de temperatura a la entrada de la escuela y revisaremos que los alumnos vengan con la protección adecuada para el desarrollo de la actividad.  \nnuestros profesores llevarán la protección necesaria para evitar contagios y supervisarán, en la medida de sus posibilidades, que se cumplan unos mínimos de higiene y distancia.", "los días que son festivos, son festivos para todos. la escuela de música se rige por el calendario escolar de la consejería de educación de la junta de castilla y león. lo puedes consultar aquí. recuerda que si los niños no tienen clase o tú no trabajas tampoco trabajamos nosotros."]}
{"question": "6) ¿cuándo es la fecha de inicio del curso de piloto privado?", "answer": "el curso de piloto privado se inicia el día que el alumno lo decide. las clases son programadas por el alumno, por teléfono o en persona.", "id": "4cd8beb23e82ef644d2c9f8bc28f012a", "domain": "fcaviacion.com.ar", "domain_index": 0, "negative": "flight center ofrece hospedaje para alumnos de otros países. los departamentos se encuentran en las cercanías de la escuela y están amoblados, tienen wifi y servicio de limpieza. éstos tienen un costo adicional. recomendamos reservar alojamiento con anticipación porque los cupos son limitados.", "candidates": ["el curso de piloto privado se inicia el día que el alumno lo decide. las clases son programadas por el alumno, por teléfono o en persona.", "flight center ofrece hospedaje para alumnos de otros países. los departamentos se encuentran en las cercanías de la escuela y están amoblados, tienen wifi y servicio de limpieza. éstos tienen un costo adicional. recomendamos reservar alojamiento con anticipación porque los cupos son limitados.", "flight center ofrece también hospedaje para alumnos que viven en el interior del país. los departamentos se encuentran en las cercanías de la escuela y están amoblados, tienen wifi y servicio de limpieza. éstos tienen un costo adicional. recomendamos reservar alojamiento con anticipación porque los cupos son limitados.", "el curso de piloto privado consta de clases prácticas, que son vuelos de instrucción en nuestros aviones cessna 152 con instructor de vuelo a bordo. también se compone de un entrenamiento en el simulador de vuelo. por último, incluye una capacitación teórica dictada en aulas con una capacidad máxima de 4 alumnos.", "el plan de estudios de piloto privado se encuentra resumido en el syllabus, que es una carpeta personal que recibe el alumno el día que inicia su curso. este avanza con un orden didáctico e integral de práctica y teoría. las primeras lecciones son teóricas y a éstas se le suman las prácticas. al tiempo que el alumno avanza con las lecciones de vuelo (prácticas) continúa con clases teóricas y también con las horas de simulador, a fin de reforzar algunos conceptos específicos.", "la hora de vuelo se contabiliza desde que el avión se pone en marcha hasta que se detiene.", "el examen del curso de piloto privado de avión se divide en dos partes: un examen teórico de opción múltiple y por otro lado la parte práctica donde el alumno realiza un vuelo con el inspector asignado por anac.", "los pagos del curso pueden ser realizados en efectivo, por transferencia o depósito bancario.", "no es obligatorio abonar el curso por adelantado. los pagos se pueden ir realizando clase por clase. los alumnos tienen una cuenta personal donde se registran todos sus movimientos. horas de vuelo, teoría, simulador, pagos y retiros.", "la duración del curso puede variar entre plazo un mínimo de 30 días y un máximo de 2 años, dependiendo de la capacidad de aprendizaje del alumno y de la disponibilidad de su presupuesto para volar con más frecuencia y así acortar los tiempos de cursada.", "la licencia de piloto privado de avión nos habilita a volar aviones mono motores de 5.700kg.", "no, la licencia de piloto privado no habilita a realizar vuelos comerciales. si lo que se desea es trabajar con la licencia deberás realizar el curso de piloto comercial de avión con hvi (habilitación de vuelo por instrumentos).", "la fecha de inicio de los cursos teóricos de piloto comercial de avión c/hvi es la primera semana de marzo y de agosto. en cuanto el curso práctico se puede iniciar cuando el alumno lo desee.", "si, nuestra escuela cuenta con aulas de teoría y las habilitaciones reglamentarias para realizar tanto el curso teórico como el práctico.", "no, los cursos son independientes uno del otro. si bien no hay obligación de realizarlos al mismo tiempo ambos son requisito obligatorio para poder solicitar examen.", "el curso teórico tiene una duración de 5 meses, con una cursada que va de lunes a sábado. la duración del curso práctico dependerá de la constancia del alumno.", "no, ninguna de las horas del curso de piloto privado (ppa), se contabilizan para el curso de piloto comercial, excepto las horas voladas durante el examen práctico de ppa. en caso de convalidar en el extranjero, la licencia obtenida en flight center, el conteo de horas se regirá por la reglamentación y legislación aeronáutica de cada país.", "la licencia de piloto comercial de avión habilita a volar aviones mono motores de hasta 5700kg de peso máximo de despegue."]}
{"question": "7) ¿flight center ofrece hospedaje para extranjeros que toman el curso de piloto privado?", "answer": "flight center ofrece hospedaje para alumnos de otros países. los departamentos se encuentran en las cercanías de la escuela y están amoblados, tienen wifi y servicio de limpieza. éstos tienen un costo adicional. recomendamos reservar alojamiento con anticipación porque los cupos son limitados.", "id": "87717748217e8063113824a7c80ed6fc", "domain": "fcaviacion.com.ar", "domain_index": 0, "negative": "flight center ofrece también hospedaje para alumnos que viven en el interior del país. los departamentos se encuentran en las cercanías de la escuela y están amoblados, tienen wifi y servicio de limpieza. éstos tienen un costo adicional. recomendamos reservar alojamiento con anticipación porque los cupos son limitados.", "candidates": ["flight center ofrece hospedaje para alumnos de otros países. los departamentos se encuentran en las cercanías de la escuela y están amoblados, tienen wifi y servicio de limpieza. éstos tienen un costo adicional. recomendamos reservar alojamiento con anticipación porque los cupos son limitados.", "el curso de piloto privado se inicia el día que el alumno lo decide. las clases son programadas por el alumno, por teléfono o en persona.", "flight center ofrece también hospedaje para alumnos que viven en el interior del país. los departamentos se encuentran en las cercanías de la escuela y están amoblados, tienen wifi y servicio de limpieza. éstos tienen un costo adicional. recomendamos reservar alojamiento con anticipación porque los cupos son limitados.", "el curso de piloto privado consta de clases prácticas, que son vuelos de instrucción en nuestros aviones cessna 152 con instructor de vuelo a bordo. también se compone de un entrenamiento en el simulador de vuelo. por último, incluye una capacitación teórica dictada en aulas con una capacidad máxima de 4 alumnos.", "el plan de estudios de piloto privado se encuentra resumido en el syllabus, que es una carpeta personal que recibe el alumno el día que inicia su curso. este avanza con un orden didáctico e integral de práctica y teoría. las primeras lecciones son teóricas y a éstas se le suman las prácticas. al tiempo que el alumno avanza con las lecciones de vuelo (prácticas) continúa con clases teóricas y también con las horas de simulador, a fin de reforzar algunos conceptos específicos.", "la hora de vuelo se contabiliza desde que el avión se pone en marcha hasta que se detiene.", "el examen del curso de piloto privado de avión se divide en dos partes: un examen teórico de opción múltiple y por otro lado la parte práctica donde el alumno realiza un vuelo con el inspector asignado por anac.", "los pagos del curso pueden ser realizados en efectivo, por transferencia o depósito bancario.", "no es obligatorio abonar el curso por adelantado. los pagos se pueden ir realizando clase por clase. los alumnos tienen una cuenta personal donde se registran todos sus movimientos. horas de vuelo, teoría, simulador, pagos y retiros.", "la duración del curso puede variar entre plazo un mínimo de 30 días y un máximo de 2 años, dependiendo de la capacidad de aprendizaje del alumno y de la disponibilidad de su presupuesto para volar con más frecuencia y así acortar los tiempos de cursada.", "la licencia de piloto privado de avión nos habilita a volar aviones mono motores de 5.700kg.", "no, la licencia de piloto privado no habilita a realizar vuelos comerciales. si lo que se desea es trabajar con la licencia deberás realizar el curso de piloto comercial de avión con hvi (habilitación de vuelo por instrumentos).", "la fecha de inicio de los cursos teóricos de piloto comercial de avión c/hvi es la primera semana de marzo y de agosto. en cuanto el curso práctico se puede iniciar cuando el alumno lo desee.", "si, nuestra escuela cuenta con aulas de teoría y las habilitaciones reglamentarias para realizar tanto el curso teórico como el práctico.", "no, los cursos son independientes uno del otro. si bien no hay obligación de realizarlos al mismo tiempo ambos son requisito obligatorio para poder solicitar examen.", "el curso teórico tiene una duración de 5 meses, con una cursada que va de lunes a sábado. la duración del curso práctico dependerá de la constancia del alumno.", "no, ninguna de las horas del curso de piloto privado (ppa), se contabilizan para el curso de piloto comercial, excepto las horas voladas durante el examen práctico de ppa. en caso de convalidar en el extranjero, la licencia obtenida en flight center, el conteo de horas se regirá por la reglamentación y legislación aeronáutica de cada país.", "la licencia de piloto comercial de avión habilita a volar aviones mono motores de hasta 5700kg de peso máximo de despegue."]}
{"question": "8) ¿flight center ofrece hospedaje para alumnos del interior del país? que toman el curso de piloto privado?", "answer": "flight center ofrece también hospedaje para alumnos que viven en el interior del país. los departamentos se encuentran en las cercanías de la escuela y están amoblados, tienen wifi y servicio de limpieza. éstos tienen un costo adicional. recomendamos reservar alojamiento con anticipación porque los cupos son limitados.", "id": "15f819f5ddf6df7235aa15c948946c0f", "domain": "fcaviacion.com.ar", "domain_index": 0, "negative": "el curso de piloto privado consta de clases prácticas, que son vuelos de instrucción en nuestros aviones cessna 152 con instructor de vuelo a bordo. también se compone de un entrenamiento en el simulador de vuelo. por último, incluye una capacitación teórica dictada en aulas con una capacidad máxima de 4 alumnos.", "candidates": ["flight center ofrece también hospedaje para alumnos que viven en el interior del país. los departamentos se encuentran en las cercanías de la escuela y están amoblados, tienen wifi y servicio de limpieza. éstos tienen un costo adicional. recomendamos reservar alojamiento con anticipación porque los cupos son limitados.", "el curso de piloto privado se inicia el día que el alumno lo decide. las clases son programadas por el alumno, por teléfono o en persona.", "flight center ofrece hospedaje para alumnos de otros países. los departamentos se encuentran en las cercanías de la escuela y están amoblados, tienen wifi y servicio de limpieza. éstos tienen un costo adicional. recomendamos reservar alojamiento con anticipación porque los cupos son limitados.", "el curso de piloto privado consta de clases prácticas, que son vuelos de instrucción en nuestros aviones cessna 152 con instructor de vuelo a bordo. también se compone de un entrenamiento en el simulador de vuelo. por último, incluye una capacitación teórica dictada en aulas con una capacidad máxima de 4 alumnos.", "el plan de estudios de piloto privado se encuentra resumido en el syllabus, que es una carpeta personal que recibe el alumno el día que inicia su curso. este avanza con un orden didáctico e integral de práctica y teoría. las primeras lecciones son teóricas y a éstas se le suman las prácticas. al tiempo que el alumno avanza con las lecciones de vuelo (prácticas) continúa con clases teóricas y también con las horas de simulador, a fin de reforzar algunos conceptos específicos.", "la hora de vuelo se contabiliza desde que el avión se pone en marcha hasta que se detiene.", "el examen del curso de piloto privado de avión se divide en dos partes: un examen teórico de opción múltiple y por otro lado la parte práctica donde el alumno realiza un vuelo con el inspector asignado por anac.", "los pagos del curso pueden ser realizados en efectivo, por transferencia o depósito bancario.", "no es obligatorio abonar el curso por adelantado. los pagos se pueden ir realizando clase por clase. los alumnos tienen una cuenta personal donde se registran todos sus movimientos. horas de vuelo, teoría, simulador, pagos y retiros.", "la duración del curso puede variar entre plazo un mínimo de 30 días y un máximo de 2 años, dependiendo de la capacidad de aprendizaje del alumno y de la disponibilidad de su presupuesto para volar con más frecuencia y así acortar los tiempos de cursada.", "la licencia de piloto privado de avión nos habilita a volar aviones mono motores de 5.700kg.", "no, la licencia de piloto privado no habilita a realizar vuelos comerciales. si lo que se desea es trabajar con la licencia deberás realizar el curso de piloto comercial de avión con hvi (habilitación de vuelo por instrumentos).", "la fecha de inicio de los cursos teóricos de piloto comercial de avión c/hvi es la primera semana de marzo y de agosto. en cuanto el curso práctico se puede iniciar cuando el alumno lo desee.", "si, nuestra escuela cuenta con aulas de teoría y las habilitaciones reglamentarias para realizar tanto el curso teórico como el práctico.", "no, los cursos son independientes uno del otro. si bien no hay obligación de realizarlos al mismo tiempo ambos son requisito obligatorio para poder solicitar examen.", "el curso teórico tiene una duración de 5 meses, con una cursada que va de lunes a sábado. la duración del curso práctico dependerá de la constancia del alumno.", "no, ninguna de las horas del curso de piloto privado (ppa), se contabilizan para el curso de piloto comercial, excepto las horas voladas durante el examen práctico de ppa. en caso de convalidar en el extranjero, la licencia obtenida en flight center, el conteo de horas se regirá por la reglamentación y legislación aeronáutica de cada país.", "la licencia de piloto comercial de avión habilita a volar aviones mono motores de hasta 5700kg de peso máximo de despegue."]}
{"question": "9) ¿cómo son las modalidades de las clases del curso de piloto privado?", "answer": "el curso de piloto privado consta de clases prácticas, que son vuelos de instrucción en nuestros aviones cessna 152 con instructor de vuelo a bordo. también se compone de un entrenamiento en el simulador de vuelo. por último, incluye una capacitación teórica dictada en aulas con una capacidad máxima de 4 alumnos.", "id": "2426bcdb0bfec1234cd6a45f12bc88b0", "domain": "fcaviacion.com.ar", "domain_index": 0, "negative": "el plan de estudios de piloto privado se encuentra resumido en el syllabus, que es una carpeta personal que recibe el alumno el día que inicia su curso. este avanza con un orden didáctico e integral de práctica y teoría. las primeras lecciones son teóricas y a éstas se le suman las prácticas. al tiempo que el alumno avanza con las lecciones de vuelo (prácticas) continúa con clases teóricas y también con las horas de simulador, a fin de reforzar algunos conceptos específicos.", "candidates": ["el curso de piloto privado consta de clases prácticas, que son vuelos de instrucción en nuestros aviones cessna 152 con instructor de vuelo a bordo. también se compone de un entrenamiento en el simulador de vuelo. por último, incluye una capacitación teórica dictada en aulas con una capacidad máxima de 4 alumnos.", "el curso de piloto privado se inicia el día que el alumno lo decide. las clases son programadas por el alumno, por teléfono o en persona.", "flight center ofrece hospedaje para alumnos de otros países. los departamentos se encuentran en las cercanías de la escuela y están amoblados, tienen wifi y servicio de limpieza. éstos tienen un costo adicional. recomendamos reservar alojamiento con anticipación porque los cupos son limitados.", "flight center ofrece también hospedaje para alumnos que viven en el interior del país. los departamentos se encuentran en las cercanías de la escuela y están amoblados, tienen wifi y servicio de limpieza. éstos tienen un costo adicional. recomendamos reservar alojamiento con anticipación porque los cupos son limitados.", "el plan de estudios de piloto privado se encuentra resumido en el syllabus, que es una carpeta personal que recibe el alumno el día que inicia su curso. este avanza con un orden didáctico e integral de práctica y teoría. las primeras lecciones son teóricas y a éstas se le suman las prácticas. al tiempo que el alumno avanza con las lecciones de vuelo (prácticas) continúa con clases teóricas y también con las horas de simulador, a fin de reforzar algunos conceptos específicos.", "la hora de vuelo se contabiliza desde que el avión se pone en marcha hasta que se detiene.", "el examen del curso de piloto privado de avión se divide en dos partes: un examen teórico de opción múltiple y por otro lado la parte práctica donde el alumno realiza un vuelo con el inspector asignado por anac.", "los pagos del curso pueden ser realizados en efectivo, por transferencia o depósito bancario.", "no es obligatorio abonar el curso por adelantado. los pagos se pueden ir realizando clase por clase. los alumnos tienen una cuenta personal donde se registran todos sus movimientos. horas de vuelo, teoría, simulador, pagos y retiros.", "la duración del curso puede variar entre plazo un mínimo de 30 días y un máximo de 2 años, dependiendo de la capacidad de aprendizaje del alumno y de la disponibilidad de su presupuesto para volar con más frecuencia y así acortar los tiempos de cursada.", "la licencia de piloto privado de avión nos habilita a volar aviones mono motores de 5.700kg.", "no, la licencia de piloto privado no habilita a realizar vuelos comerciales. si lo que se desea es trabajar con la licencia deberás realizar el curso de piloto comercial de avión con hvi (habilitación de vuelo por instrumentos).", "la fecha de inicio de los cursos teóricos de piloto comercial de avión c/hvi es la primera semana de marzo y de agosto. en cuanto el curso práctico se puede iniciar cuando el alumno lo desee.", "si, nuestra escuela cuenta con aulas de teoría y las habilitaciones reglamentarias para realizar tanto el curso teórico como el práctico.", "no, los cursos son independientes uno del otro. si bien no hay obligación de realizarlos al mismo tiempo ambos son requisito obligatorio para poder solicitar examen.", "el curso teórico tiene una duración de 5 meses, con una cursada que va de lunes a sábado. la duración del curso práctico dependerá de la constancia del alumno.", "no, ninguna de las horas del curso de piloto privado (ppa), se contabilizan para el curso de piloto comercial, excepto las horas voladas durante el examen práctico de ppa. en caso de convalidar en el extranjero, la licencia obtenida en flight center, el conteo de horas se regirá por la reglamentación y legislación aeronáutica de cada país.", "la licencia de piloto comercial de avión habilita a volar aviones mono motores de hasta 5700kg de peso máximo de despegue."]}
{"question": "10) ¿cómo es el plan de estudios del curso de piloto privado?", "answer": "el plan de estudios de piloto privado se encuentra resumido en el syllabus, que es una carpeta personal que recibe el alumno el día que inicia su curso. este avanza con un orden didáctico e integral de práctica y teoría. las primeras lecciones son teóricas y a éstas se le suman las prácticas. al tiempo que el alumno avanza con las lecciones de vuelo (prácticas) continúa con clases teóricas y también con las horas de simulador, a fin de reforzar algunos conceptos específicos.", "id": "dd45f7d8339a79b2e7f540a4592f8947", "domain": "fcaviacion.com.ar", "domain_index": 0, "negative": "la hora de vuelo se contabiliza desde que el avión se pone en marcha hasta que se detiene.", "candidates": ["el plan de estudios de piloto privado se encuentra resumido en el syllabus, que es una carpeta personal que recibe el alumno el día que inicia su curso. este avanza con un orden didáctico e integral de práctica y teoría. las primeras lecciones son teóricas y a éstas se le suman las prácticas. al tiempo que el alumno avanza con las lecciones de vuelo (prácticas) continúa con clases teóricas y también con las horas de simulador, a fin de reforzar algunos conceptos específicos.", "el curso de piloto privado se inicia el día que el alumno lo decide. las clases son programadas por el alumno, por teléfono o en persona.", "flight center ofrece hospedaje para alumnos de otros países. los departamentos se encuentran en las cercanías de la escuela y están amoblados, tienen wifi y servicio de limpieza. éstos tienen un costo adicional. recomendamos reservar alojamiento con anticipación porque los cupos son limitados.", "flight center ofrece también hospedaje para alumnos que viven en el interior del país. los departamentos se encuentran en las cercanías de la escuela y están amoblados, tienen wifi y servicio de limpieza. éstos tienen un costo adicional. recomendamos reservar alojamiento con anticipación porque los cupos son limitados.", "el curso de piloto privado consta de clases prácticas, que son vuelos de instrucción en nuestros aviones cessna 152 con instructor de vuelo a bordo. también se compone de un entrenamiento en el simulador de vuelo. por último, incluye una capacitación teórica dictada en aulas con una capacidad máxima de 4 alumnos.", "la hora de vuelo se contabiliza desde que el avión se pone en marcha hasta que se detiene.", "el examen del curso de piloto privado de avión se divide en dos partes: un examen teórico de opción múltiple y por otro lado la parte práctica donde el alumno realiza un vuelo con el inspector asignado por anac.", "los pagos del curso pueden ser realizados en efectivo, por transferencia o depósito bancario.", "no es obligatorio abonar el curso por adelantado. los pagos se pueden ir realizando clase por clase. los alumnos tienen una cuenta personal donde se registran todos sus movimientos. horas de vuelo, teoría, simulador, pagos y retiros.", "la duración del curso puede variar entre plazo un mínimo de 30 días y un máximo de 2 años, dependiendo de la capacidad de aprendizaje del alumno y de la disponibilidad de su presupuesto para volar con más frecuencia y así acortar los tiempos de cursada.", "la licencia de piloto privado de avión nos habilita a volar aviones mono motores de 5.700kg.", "no, la licencia de piloto privado no habilita a realizar vuelos comerciales. si lo que se desea es trabajar con la licencia deberás realizar el curso de piloto comercial de avión con hvi (habilitación de vuelo por instrumentos).", "la fecha de inicio de los cursos teóricos de piloto comercial de avión c/hvi es la primera semana de marzo y de agosto. en cuanto el curso práctico se puede iniciar cuando el alumno lo desee.", "si, nuestra escuela cuenta con aulas de teoría y las habilitaciones reglamentarias para realizar tanto el curso teórico como el práctico.", "no, los cursos son independientes uno del otro. si bien no hay obligación de realizarlos al mismo tiempo ambos son requisito obligatorio para poder solicitar examen.", "el curso teórico tiene una duración de 5 meses, con una cursada que va de lunes a sábado. la duración del curso práctico dependerá de la constancia del alumno.", "no, ninguna de las horas del curso de piloto privado (ppa), se contabilizan para el curso de piloto comercial, excepto las horas voladas durante el examen práctico de ppa. en caso de convalidar en el extranjero, la licencia obtenida en flight center, el conteo de horas se regirá por la reglamentación y legislación aeronáutica de cada país.", "la licencia de piloto comercial de avión habilita a volar aviones mono motores de hasta 5700kg de peso máximo de despegue."]}
{"question": "14) ¿a partir de qué momento se empieza a contar la hora de vuelo?", "answer": "la hora de vuelo se contabiliza desde que el avión se pone en marcha hasta que se detiene.", "id": "f4e31658e3de229416363ffe8b2102d1", "domain": "fcaviacion.com.ar", "domain_index": 0, "negative": "el examen del curso de piloto privado de avión se divide en dos partes: un examen teórico de opción múltiple y por otro lado la parte práctica donde el alumno realiza un vuelo con el inspector asignado por anac.", "candidates": ["la hora de vuelo se contabiliza desde que el avión se pone en marcha hasta que se detiene.", "el curso de piloto privado se inicia el día que el alumno lo decide. las clases son programadas por el alumno, por teléfono o en persona.", "flight center ofrece hospedaje para alumnos de otros países. los departamentos se encuentran en las cercanías de la escuela y están amoblados, tienen wifi y servicio de limpieza. éstos tienen un costo adicional. recomendamos reservar alojamiento con anticipación porque los cupos son limitados.", "flight center ofrece también hospedaje para alumnos que viven en el interior del país. los departamentos se encuentran en las cercanías de la escuela y están amoblados, tienen wifi y servicio de limpieza. éstos tienen un costo adicional. recomendamos reservar alojamiento con anticipación porque los cupos son limitados.", "el curso de piloto privado consta de clases prácticas, que son vuelos de instrucción en nuestros aviones cessna 152 con instructor de vuelo a bordo. también se compone de un entrenamiento en el simulador de vuelo. por último, incluye una capacitación teórica dictada en aulas con una capacidad máxima de 4 alumnos.", "el plan de estudios de piloto privado se encuentra resumido en el syllabus, que es una carpeta personal que recibe el alumno el día que inicia su curso. este avanza con un orden didáctico e integral de práctica y teoría. las primeras lecciones son teóricas y a éstas se le suman las prácticas. al tiempo que el alumno avanza con las lecciones de vuelo (prácticas) continúa con clases teóricas y también con las horas de simulador, a fin de reforzar algunos conceptos específicos.", "el examen del curso de piloto privado de avión se divide en dos partes: un examen teórico de opción múltiple y por otro lado la parte práctica donde el alumno realiza un vuelo con el inspector asignado por anac.", "los pagos del curso pueden ser realizados en efectivo, por transferencia o depósito bancario.", "no es obligatorio abonar el curso por adelantado. los pagos se pueden ir realizando clase por clase. los alumnos tienen una cuenta personal donde se registran todos sus movimientos. horas de vuelo, teoría, simulador, pagos y retiros.", "la duración del curso puede variar entre plazo un mínimo de 30 días y un máximo de 2 años, dependiendo de la capacidad de aprendizaje del alumno y de la disponibilidad de su presupuesto para volar con más frecuencia y así acortar los tiempos de cursada.", "la licencia de piloto privado de avión nos habilita a volar aviones mono motores de 5.700kg.", "no, la licencia de piloto privado no habilita a realizar vuelos comerciales. si lo que se desea es trabajar con la licencia deberás realizar el curso de piloto comercial de avión con hvi (habilitación de vuelo por instrumentos).", "la fecha de inicio de los cursos teóricos de piloto comercial de avión c/hvi es la primera semana de marzo y de agosto. en cuanto el curso práctico se puede iniciar cuando el alumno lo desee.", "si, nuestra escuela cuenta con aulas de teoría y las habilitaciones reglamentarias para realizar tanto el curso teórico como el práctico.", "no, los cursos son independientes uno del otro. si bien no hay obligación de realizarlos al mismo tiempo ambos son requisito obligatorio para poder solicitar examen.", "el curso teórico tiene una duración de 5 meses, con una cursada que va de lunes a sábado. la duración del curso práctico dependerá de la constancia del alumno.", "no, ninguna de las horas del curso de piloto privado (ppa), se contabilizan para el curso de piloto comercial, excepto las horas voladas durante el examen práctico de ppa. en caso de convalidar en el extranjero, la licencia obtenida en flight center, el conteo de horas se regirá por la reglamentación y legislación aeronáutica de cada país.", "la licencia de piloto comercial de avión habilita a volar aviones mono motores de hasta 5700kg de peso máximo de despegue."]}
{"question": "15) ¿en qué consiste el examen de piloto privado?", "answer": "el examen del curso de piloto privado de avión se divide en dos partes: un examen teórico de opción múltiple y por otro lado la parte práctica donde el alumno realiza un vuelo con el inspector asignado por anac.", "id": "96a95a45d57a1768a701467985dd21cc", "domain": "fcaviacion.com.ar", "domain_index": 0, "negative": "los pagos del curso pueden ser realizados en efectivo, por transferencia o depósito bancario.", "candidates": ["el examen del curso de piloto privado de avión se divide en dos partes: un examen teórico de opción múltiple y por otro lado la parte práctica donde el alumno realiza un vuelo con el inspector asignado por anac.", "el curso de piloto privado se inicia el día que el alumno lo decide. las clases son programadas por el alumno, por teléfono o en persona.", "flight center ofrece hospedaje para alumnos de otros países. los departamentos se encuentran en las cercanías de la escuela y están amoblados, tienen wifi y servicio de limpieza. éstos tienen un costo adicional. recomendamos reservar alojamiento con anticipación porque los cupos son limitados.", "flight center ofrece también hospedaje para alumnos que viven en el interior del país. los departamentos se encuentran en las cercanías de la escuela y están amoblados, tienen wifi y servicio de limpieza. éstos tienen un costo adicional. recomendamos reservar alojamiento con anticipación porque los cupos son limitados.", "el curso de piloto privado consta de clases prácticas, que son vuelos de instrucción en nuestros aviones cessna 152 con instructor de vuelo a bordo. también se compone de un entrenamiento en el simulador de vuelo. por último, incluye una capacitación teórica dictada en aulas con una capacidad máxima de 4 alumnos.", "el plan de estudios de piloto privado se encuentra resumido en el syllabus, que es una carpeta personal que recibe el alumno el día que inicia su curso. este avanza con un orden didáctico e integral de práctica y teoría. las primeras lecciones son teóricas y a éstas se le suman las prácticas. al tiempo que el alumno avanza con las lecciones de vuelo (prácticas) continúa con clases teóricas y también con las horas de simulador, a fin de reforzar algunos conceptos específicos.", "la hora de vuelo se contabiliza desde que el avión se pone en marcha hasta que se detiene.", "los pagos del curso pueden ser realizados en efectivo, por transferencia o depósito bancario.", "no es obligatorio abonar el curso por adelantado. los pagos se pueden ir realizando clase por clase. los alumnos tienen una cuenta personal donde se registran todos sus movimientos. horas de vuelo, teoría, simulador, pagos y retiros.", "la duración del curso puede variar entre plazo un mínimo de 30 días y un máximo de 2 años, dependiendo de la capacidad de aprendizaje del alumno y de la disponibilidad de su presupuesto para volar con más frecuencia y así acortar los tiempos de cursada.", "la licencia de piloto privado de avión nos habilita a volar aviones mono motores de 5.700kg.", "no, la licencia de piloto privado no habilita a realizar vuelos comerciales. si lo que se desea es trabajar con la licencia deberás realizar el curso de piloto comercial de avión con hvi (habilitación de vuelo por instrumentos).", "la fecha de inicio de los cursos teóricos de piloto comercial de avión c/hvi es la primera semana de marzo y de agosto. en cuanto el curso práctico se puede iniciar cuando el alumno lo desee.", "si, nuestra escuela cuenta con aulas de teoría y las habilitaciones reglamentarias para realizar tanto el curso teórico como el práctico.", "no, los cursos son independientes uno del otro. si bien no hay obligación de realizarlos al mismo tiempo ambos son requisito obligatorio para poder solicitar examen.", "el curso teórico tiene una duración de 5 meses, con una cursada que va de lunes a sábado. la duración del curso práctico dependerá de la constancia del alumno.", "no, ninguna de las horas del curso de piloto privado (ppa), se contabilizan para el curso de piloto comercial, excepto las horas voladas durante el examen práctico de ppa. en caso de convalidar en el extranjero, la licencia obtenida en flight center, el conteo de horas se regirá por la reglamentación y legislación aeronáutica de cada país.", "la licencia de piloto comercial de avión habilita a volar aviones mono motores de hasta 5700kg de peso máximo de despegue."]}
{"question": "16) ¿con qué métodos de pago puedo pagar el curso de piloto privado?", "answer": "los pagos del curso pueden ser realizados en efectivo, por transferencia o depósito bancario.", "id": "2249132fb12ea149267be17489205d41", "domain": "fcaviacion.com.ar", "domain_index": 0, "negative": "no es obligatorio abonar el curso por adelantado. los pagos se pueden ir realizando clase por clase. los alumnos tienen una cuenta personal donde se registran todos sus movimientos. horas de vuelo, teoría, simulador, pagos y retiros.", "candidates": ["los pagos del curso pueden ser realizados en efectivo, por transferencia o depósito bancario.", "el curso de piloto privado se inicia el día que el alumno lo decide. las clases son programadas por el alumno, por teléfono o en persona.", "flight center ofrece hospedaje para alumnos de otros países. los departamentos se encuentran en las cercanías de la escuela y están amoblados, tienen wifi y servicio de limpieza. éstos tienen un costo adicional. recomendamos reservar alojamiento con anticipación porque los cupos son limitados.", "flight center ofrece también hospedaje para alumnos que viven en el interior del país. los departamentos se encuentran en las cercanías de la escuela y están amoblados, tienen wifi y servicio de limpieza. éstos tienen un costo adicional. recomendamos reservar alojamiento con anticipación porque los cupos son limitados.", "el curso de piloto privado consta de clases prácticas, que son vuelos de instrucción en nuestros aviones cessna 152 con instructor de vuelo a bordo. también se compone de un entrenamiento en el simulador de vuelo. por último, incluye una capacitación teórica dictada en aulas con una capacidad máxima de 4 alumnos.", "el plan de estudios de piloto privado se encuentra resumido en el syllabus, que es una carpeta personal que recibe el alumno el día que inicia su curso. este avanza con un orden didáctico e integral de práctica y teoría. las primeras lecciones son teóricas y a éstas se le suman las prácticas. al tiempo que el alumno avanza con las lecciones de vuelo (prácticas) continúa con clases teóricas y también con las horas de simulador, a fin de reforzar algunos conceptos específicos.", "la hora de vuelo se contabiliza desde que el avión se pone en marcha hasta que se detiene.", "el examen del curso de piloto privado de avión se divide en dos partes: un examen teórico de opción múltiple y por otro lado la parte práctica donde el alumno realiza un vuelo con el inspector asignado por anac.", "no es obligatorio abonar el curso por adelantado. los pagos se pueden ir realizando clase por clase. los alumnos tienen una cuenta personal donde se registran todos sus movimientos. horas de vuelo, teoría, simulador, pagos y retiros.", "la duración del curso puede variar entre plazo un mínimo de 30 días y un máximo de 2 años, dependiendo de la capacidad de aprendizaje del alumno y de la disponibilidad de su presupuesto para volar con más frecuencia y así acortar los tiempos de cursada.", "la licencia de piloto privado de avión nos habilita a volar aviones mono motores de 5.700kg.", "no, la licencia de piloto privado no habilita a realizar vuelos comerciales. si lo que se desea es trabajar con la licencia deberás realizar el curso de piloto comercial de avión con hvi (habilitación de vuelo por instrumentos).", "la fecha de inicio de los cursos teóricos de piloto comercial de avión c/hvi es la primera semana de marzo y de agosto. en cuanto el curso práctico se puede iniciar cuando el alumno lo desee.", "si, nuestra escuela cuenta con aulas de teoría y las habilitaciones reglamentarias para realizar tanto el curso teórico como el práctico.", "no, los cursos son independientes uno del otro. si bien no hay obligación de realizarlos al mismo tiempo ambos son requisito obligatorio para poder solicitar examen.", "el curso teórico tiene una duración de 5 meses, con una cursada que va de lunes a sábado. la duración del curso práctico dependerá de la constancia del alumno.", "no, ninguna de las horas del curso de piloto privado (ppa), se contabilizan para el curso de piloto comercial, excepto las horas voladas durante el examen práctico de ppa. en caso de convalidar en el extranjero, la licencia obtenida en flight center, el conteo de horas se regirá por la reglamentación y legislación aeronáutica de cada país.", "la licencia de piloto comercial de avión habilita a volar aviones mono motores de hasta 5700kg de peso máximo de despegue."]}
{"question": "17) ¿debo abonar el curso de piloto privado antes de su inicio?", "answer": "no es obligatorio abonar el curso por adelantado. los pagos se pueden ir realizando clase por clase. los alumnos tienen una cuenta personal donde se registran todos sus movimientos. horas de vuelo, teoría, simulador, pagos y retiros.", "id": "10d499bafcebc87667ddbfe3fd8ada14", "domain": "fcaviacion.com.ar", "domain_index": 0, "negative": "la duración del curso puede variar entre plazo un mínimo de 30 días y un máximo de 2 años, dependiendo de la capacidad de aprendizaje del alumno y de la disponibilidad de su presupuesto para volar con más frecuencia y así acortar los tiempos de cursada.", "candidates": ["no es obligatorio abonar el curso por adelantado. los pagos se pueden ir realizando clase por clase. los alumnos tienen una cuenta personal donde se registran todos sus movimientos. horas de vuelo, teoría, simulador, pagos y retiros.", "el curso de piloto privado se inicia el día que el alumno lo decide. las clases son programadas por el alumno, por teléfono o en persona.", "flight center ofrece hospedaje para alumnos de otros países. los departamentos se encuentran en las cercanías de la escuela y están amoblados, tienen wifi y servicio de limpieza. éstos tienen un costo adicional. recomendamos reservar alojamiento con anticipación porque los cupos son limitados.", "flight center ofrece también hospedaje para alumnos que viven en el interior del país. los departamentos se encuentran en las cercanías de la escuela y están amoblados, tienen wifi y servicio de limpieza. éstos tienen un costo adicional. recomendamos reservar alojamiento con anticipación porque los cupos son limitados.", "el curso de piloto privado consta de clases prácticas, que son vuelos de instrucción en nuestros aviones cessna 152 con instructor de vuelo a bordo. también se compone de un entrenamiento en el simulador de vuelo. por último, incluye una capacitación teórica dictada en aulas con una capacidad máxima de 4 alumnos.", "el plan de estudios de piloto privado se encuentra resumido en el syllabus, que es una carpeta personal que recibe el alumno el día que inicia su curso. este avanza con un orden didáctico e integral de práctica y teoría. las primeras lecciones son teóricas y a éstas se le suman las prácticas. al tiempo que el alumno avanza con las lecciones de vuelo (prácticas) continúa con clases teóricas y también con las horas de simulador, a fin de reforzar algunos conceptos específicos.", "la hora de vuelo se contabiliza desde que el avión se pone en marcha hasta que se detiene.", "el examen del curso de piloto privado de avión se divide en dos partes: un examen teórico de opción múltiple y por otro lado la parte práctica donde el alumno realiza un vuelo con el inspector asignado por anac.", "los pagos del curso pueden ser realizados en efectivo, por transferencia o depósito bancario.", "la duración del curso puede variar entre plazo un mínimo de 30 días y un máximo de 2 años, dependiendo de la capacidad de aprendizaje del alumno y de la disponibilidad de su presupuesto para volar con más frecuencia y así acortar los tiempos de cursada.", "la licencia de piloto privado de avión nos habilita a volar aviones mono motores de 5.700kg.", "no, la licencia de piloto privado no habilita a realizar vuelos comerciales. si lo que se desea es trabajar con la licencia deberás realizar el curso de piloto comercial de avión con hvi (habilitación de vuelo por instrumentos).", "la fecha de inicio de los cursos teóricos de piloto comercial de avión c/hvi es la primera semana de marzo y de agosto. en cuanto el curso práctico se puede iniciar cuando el alumno lo desee.", "si, nuestra escuela cuenta con aulas de teoría y las habilitaciones reglamentarias para realizar tanto el curso teórico como el práctico.", "no, los cursos son independientes uno del otro. si bien no hay obligación de realizarlos al mismo tiempo ambos son requisito obligatorio para poder solicitar examen.", "el curso teórico tiene una duración de 5 meses, con una cursada que va de lunes a sábado. la duración del curso práctico dependerá de la constancia del alumno.", "no, ninguna de las horas del curso de piloto privado (ppa), se contabilizan para el curso de piloto comercial, excepto las horas voladas durante el examen práctico de ppa. en caso de convalidar en el extranjero, la licencia obtenida en flight center, el conteo de horas se regirá por la reglamentación y legislación aeronáutica de cada país.", "la licencia de piloto comercial de avión habilita a volar aviones mono motores de hasta 5700kg de peso máximo de despegue."]}
{"question": "18) ¿qué duración tiene el curso de piloto privado?", "answer": "la duración del curso puede variar entre plazo un mínimo de 30 días y un máximo de 2 años, dependiendo de la capacidad de aprendizaje del alumno y de la disponibilidad de su presupuesto para volar con más frecuencia y así acortar los tiempos de cursada.", "id": "9592b3c7de043b4c8432168f90a8722a", "domain": "fcaviacion.com.ar", "domain_index": 0, "negative": "la licencia de piloto privado de avión nos habilita a volar aviones mono motores de 5.700kg.", "candidates": ["la duración del curso puede variar entre plazo un mínimo de 30 días y un máximo de 2 años, dependiendo de la capacidad de aprendizaje del alumno y de la disponibilidad de su presupuesto para volar con más frecuencia y así acortar los tiempos de cursada.", "el curso de piloto privado se inicia el día que el alumno lo decide. las clases son programadas por el alumno, por teléfono o en persona.", "flight center ofrece hospedaje para alumnos de otros países. los departamentos se encuentran en las cercanías de la escuela y están amoblados, tienen wifi y servicio de limpieza. éstos tienen un costo adicional. recomendamos reservar alojamiento con anticipación porque los cupos son limitados.", "flight center ofrece también hospedaje para alumnos que viven en el interior del país. los departamentos se encuentran en las cercanías de la escuela y están amoblados, tienen wifi y servicio de limpieza. éstos tienen un costo adicional. recomendamos reservar alojamiento con anticipación porque los cupos son limitados.", "el curso de piloto privado consta de clases prácticas, que son vuelos de instrucción en nuestros aviones cessna 152 con instructor de vuelo a bordo. también se compone de un entrenamiento en el simulador de vuelo. por último, incluye una capacitación teórica dictada en aulas con una capacidad máxima de 4 alumnos.", "el plan de estudios de piloto privado se encuentra resumido en el syllabus, que es una carpeta personal que recibe el alumno el día que inicia su curso. este avanza con un orden didáctico e integral de práctica y teoría. las primeras lecciones son teóricas y a éstas se le suman las prácticas. al tiempo que el alumno avanza con las lecciones de vuelo (prácticas) continúa con clases teóricas y también con las horas de simulador, a fin de reforzar algunos conceptos específicos.", "la hora de vuelo se contabiliza desde que el avión se pone en marcha hasta que se detiene.", "el examen del curso de piloto privado de avión se divide en dos partes: un examen teórico de opción múltiple y por otro lado la parte práctica donde el alumno realiza un vuelo con el inspector asignado por anac.", "los pagos del curso pueden ser realizados en efectivo, por transferencia o depósito bancario.", "no es obligatorio abonar el curso por adelantado. los pagos se pueden ir realizando clase por clase. los alumnos tienen una cuenta personal donde se registran todos sus movimientos. horas de vuelo, teoría, simulador, pagos y retiros.", "la licencia de piloto privado de avión nos habilita a volar aviones mono motores de 5.700kg.", "no, la licencia de piloto privado no habilita a realizar vuelos comerciales. si lo que se desea es trabajar con la licencia deberás realizar el curso de piloto comercial de avión con hvi (habilitación de vuelo por instrumentos).", "la fecha de inicio de los cursos teóricos de piloto comercial de avión c/hvi es la primera semana de marzo y de agosto. en cuanto el curso práctico se puede iniciar cuando el alumno lo desee.", "si, nuestra escuela cuenta con aulas de teoría y las habilitaciones reglamentarias para realizar tanto el curso teórico como el práctico.", "no, los cursos son independientes uno del otro. si bien no hay obligación de realizarlos al mismo tiempo ambos son requisito obligatorio para poder solicitar examen.", "el curso teórico tiene una duración de 5 meses, con una cursada que va de lunes a sábado. la duración del curso práctico dependerá de la constancia del alumno.", "no, ninguna de las horas del curso de piloto privado (ppa), se contabilizan para el curso de piloto comercial, excepto las horas voladas durante el examen práctico de ppa. en caso de convalidar en el extranjero, la licencia obtenida en flight center, el conteo de horas se regirá por la reglamentación y legislación aeronáutica de cada país.", "la licencia de piloto comercial de avión habilita a volar aviones mono motores de hasta 5700kg de peso máximo de despegue."]}
{"question": "19) ¿qué aviones puedo volar con la licencia de piloto privado?", "answer": "la licencia de piloto privado de avión nos habilita a volar aviones mono motores de 5.700kg.", "id": "4a7c6cb23ea6cdc2f384cee90d4e16c6", "domain": "fcaviacion.com.ar", "domain_index": 0, "negative": "no, la licencia de piloto privado no habilita a realizar vuelos comerciales. si lo que se desea es trabajar con la licencia deberás realizar el curso de piloto comercial de avión con hvi (habilitación de vuelo por instrumentos).", "candidates": ["la licencia de piloto privado de avión nos habilita a volar aviones mono motores de 5.700kg.", "el curso de piloto privado se inicia el día que el alumno lo decide. las clases son programadas por el alumno, por teléfono o en persona.", "flight center ofrece hospedaje para alumnos de otros países. los departamentos se encuentran en las cercanías de la escuela y están amoblados, tienen wifi y servicio de limpieza. éstos tienen un costo adicional. recomendamos reservar alojamiento con anticipación porque los cupos son limitados.", "flight center ofrece también hospedaje para alumnos que viven en el interior del país. los departamentos se encuentran en las cercanías de la escuela y están amoblados, tienen wifi y servicio de limpieza. éstos tienen un costo adicional. recomendamos reservar alojamiento con anticipación porque los cupos son limitados.", "el curso de piloto privado consta de clases prácticas, que son vuelos de instrucción en nuestros aviones cessna 152 con instructor de vuelo a bordo. también se compone de un entrenamiento en el simulador de vuelo. por último, incluye una capacitación teórica dictada en aulas con una capacidad máxima de 4 alumnos.", "el plan de estudios de piloto privado se encuentra resumido en el syllabus, que es una carpeta personal que recibe el alumno el día que inicia su curso. este avanza con un orden didáctico e integral de práctica y teoría. las primeras lecciones son teóricas y a éstas se le suman las prácticas. al tiempo que el alumno avanza con las lecciones de vuelo (prácticas) continúa con clases teóricas y también con las horas de simulador, a fin de reforzar algunos conceptos específicos.", "la hora de vuelo se contabiliza desde que el avión se pone en marcha hasta que se detiene.", "el examen del curso de piloto privado de avión se divide en dos partes: un examen teórico de opción múltiple y por otro lado la parte práctica donde el alumno realiza un vuelo con el inspector asignado por anac.", "los pagos del curso pueden ser realizados en efectivo, por transferencia o depósito bancario.", "no es obligatorio abonar el curso por adelantado. los pagos se pueden ir realizando clase por clase. los alumnos tienen una cuenta personal donde se registran todos sus movimientos. horas de vuelo, teoría, simulador, pagos y retiros.", "la duración del curso puede variar entre plazo un mínimo de 30 días y un máximo de 2 años, dependiendo de la capacidad de aprendizaje del alumno y de la disponibilidad de su presupuesto para volar con más frecuencia y así acortar los tiempos de cursada.", "no, la licencia de piloto privado no habilita a realizar vuelos comerciales. si lo que se desea es trabajar con la licencia deberás realizar el curso de piloto comercial de avión con hvi (habilitación de vuelo por instrumentos).", "la fecha de inicio de los cursos teóricos de piloto comercial de avión c/hvi es la primera semana de marzo y de agosto. en cuanto el curso práctico se puede iniciar cuando el alumno lo desee.", "si, nuestra escuela cuenta con aulas de teoría y las habilitaciones reglamentarias para realizar tanto el curso teórico como el práctico.", "no, los cursos son independientes uno del otro. si bien no hay obligación de realizarlos al mismo tiempo ambos son requisito obligatorio para poder solicitar examen.", "el curso teórico tiene una duración de 5 meses, con una cursada que va de lunes a sábado. la duración del curso práctico dependerá de la constancia del alumno.", "no, ninguna de las horas del curso de piloto privado (ppa), se contabilizan para el curso de piloto comercial, excepto las horas voladas durante el examen práctico de ppa. en caso de convalidar en el extranjero, la licencia obtenida en flight center, el conteo de horas se regirá por la reglamentación y legislación aeronáutica de cada país.", "la licencia de piloto comercial de avión habilita a volar aviones mono motores de hasta 5700kg de peso máximo de despegue."]}
{"question": "20) ¿con la licencia de piloto privado puedo realizar vuelos comerciales?", "answer": "no, la licencia de piloto privado no habilita a realizar vuelos comerciales. si lo que se desea es trabajar con la licencia deberás realizar el curso de piloto comercial de avión con hvi (habilitación de vuelo por instrumentos).", "id": "360b159cef8812bdaba9e2b02eaaec29", "domain": "fcaviacion.com.ar", "domain_index": 0, "negative": "la fecha de inicio de los cursos teóricos de piloto comercial de avión c/hvi es la primera semana de marzo y de agosto. en cuanto el curso práctico se puede iniciar cuando el alumno lo desee.", "candidates": ["no, la licencia de piloto privado no habilita a realizar vuelos comerciales. si lo que se desea es trabajar con la licencia deberás realizar el curso de piloto comercial de avión con hvi (habilitación de vuelo por instrumentos).", "el curso de piloto privado se inicia el día que el alumno lo decide. las clases son programadas por el alumno, por teléfono o en persona.", "flight center ofrece hospedaje para alumnos de otros países. los departamentos se encuentran en las cercanías de la escuela y están amoblados, tienen wifi y servicio de limpieza. éstos tienen un costo adicional. recomendamos reservar alojamiento con anticipación porque los cupos son limitados.", "flight center ofrece también hospedaje para alumnos que viven en el interior del país. los departamentos se encuentran en las cercanías de la escuela y están amoblados, tienen wifi y servicio de limpieza. éstos tienen un costo adicional. recomendamos reservar alojamiento con anticipación porque los cupos son limitados.", "el curso de piloto privado consta de clases prácticas, que son vuelos de instrucción en nuestros aviones cessna 152 con instructor de vuelo a bordo. también se compone de un entrenamiento en el simulador de vuelo. por último, incluye una capacitación teórica dictada en aulas con una capacidad máxima de 4 alumnos.", "el plan de estudios de piloto privado se encuentra resumido en el syllabus, que es una carpeta personal que recibe el alumno el día que inicia su curso. este avanza con un orden didáctico e integral de práctica y teoría. las primeras lecciones son teóricas y a éstas se le suman las prácticas. al tiempo que el alumno avanza con las lecciones de vuelo (prácticas) continúa con clases teóricas y también con las horas de simulador, a fin de reforzar algunos conceptos específicos.", "la hora de vuelo se contabiliza desde que el avión se pone en marcha hasta que se detiene.", "el examen del curso de piloto privado de avión se divide en dos partes: un examen teórico de opción múltiple y por otro lado la parte práctica donde el alumno realiza un vuelo con el inspector asignado por anac.", "los pagos del curso pueden ser realizados en efectivo, por transferencia o depósito bancario.", "no es obligatorio abonar el curso por adelantado. los pagos se pueden ir realizando clase por clase. los alumnos tienen una cuenta personal donde se registran todos sus movimientos. horas de vuelo, teoría, simulador, pagos y retiros.", "la duración del curso puede variar entre plazo un mínimo de 30 días y un máximo de 2 años, dependiendo de la capacidad de aprendizaje del alumno y de la disponibilidad de su presupuesto para volar con más frecuencia y así acortar los tiempos de cursada.", "la licencia de piloto privado de avión nos habilita a volar aviones mono motores de 5.700kg.", "la fecha de inicio de los cursos teóricos de piloto comercial de avión c/hvi es la primera semana de marzo y de agosto. en cuanto el curso práctico se puede iniciar cuando el alumno lo desee.", "si, nuestra escuela cuenta con aulas de teoría y las habilitaciones reglamentarias para realizar tanto el curso teórico como el práctico.", "no, los cursos son independientes uno del otro. si bien no hay obligación de realizarlos al mismo tiempo ambos son requisito obligatorio para poder solicitar examen.", "el curso teórico tiene una duración de 5 meses, con una cursada que va de lunes a sábado. la duración del curso práctico dependerá de la constancia del alumno.", "no, ninguna de las horas del curso de piloto privado (ppa), se contabilizan para el curso de piloto comercial, excepto las horas voladas durante el examen práctico de ppa. en caso de convalidar en el extranjero, la licencia obtenida en flight center, el conteo de horas se regirá por la reglamentación y legislación aeronáutica de cada país.", "la licencia de piloto comercial de avión habilita a volar aviones mono motores de hasta 5700kg de peso máximo de despegue."]}
{"question": "3) ¿cuándo es la fecha de inicio del curso de piloto comercial?", "answer": "la fecha de inicio de los cursos teóricos de piloto comercial de avión c/hvi es la primera semana de marzo y de agosto. en cuanto el curso práctico se puede iniciar cuando el alumno lo desee.", "id": "f615d02a9de977136247720eb4212c11", "domain": "fcaviacion.com.ar", "domain_index": 0, "negative": "si, nuestra escuela cuenta con aulas de teoría y las habilitaciones reglamentarias para realizar tanto el curso teórico como el práctico.", "candidates": ["la fecha de inicio de los cursos teóricos de piloto comercial de avión c/hvi es la primera semana de marzo y de agosto. en cuanto el curso práctico se puede iniciar cuando el alumno lo desee.", "el curso de piloto privado se inicia el día que el alumno lo decide. las clases son programadas por el alumno, por teléfono o en persona.", "flight center ofrece hospedaje para alumnos de otros países. los departamentos se encuentran en las cercanías de la escuela y están amoblados, tienen wifi y servicio de limpieza. éstos tienen un costo adicional. recomendamos reservar alojamiento con anticipación porque los cupos son limitados.", "flight center ofrece también hospedaje para alumnos que viven en el interior del país. los departamentos se encuentran en las cercanías de la escuela y están amoblados, tienen wifi y servicio de limpieza. éstos tienen un costo adicional. recomendamos reservar alojamiento con anticipación porque los cupos son limitados.", "el curso de piloto privado consta de clases prácticas, que son vuelos de instrucción en nuestros aviones cessna 152 con instructor de vuelo a bordo. también se compone de un entrenamiento en el simulador de vuelo. por último, incluye una capacitación teórica dictada en aulas con una capacidad máxima de 4 alumnos.", "el plan de estudios de piloto privado se encuentra resumido en el syllabus, que es una carpeta personal que recibe el alumno el día que inicia su curso. este avanza con un orden didáctico e integral de práctica y teoría. las primeras lecciones son teóricas y a éstas se le suman las prácticas. al tiempo que el alumno avanza con las lecciones de vuelo (prácticas) continúa con clases teóricas y también con las horas de simulador, a fin de reforzar algunos conceptos específicos.", "la hora de vuelo se contabiliza desde que el avión se pone en marcha hasta que se detiene.", "el examen del curso de piloto privado de avión se divide en dos partes: un examen teórico de opción múltiple y por otro lado la parte práctica donde el alumno realiza un vuelo con el inspector asignado por anac.", "los pagos del curso pueden ser realizados en efectivo, por transferencia o depósito bancario.", "no es obligatorio abonar el curso por adelantado. los pagos se pueden ir realizando clase por clase. los alumnos tienen una cuenta personal donde se registran todos sus movimientos. horas de vuelo, teoría, simulador, pagos y retiros.", "la duración del curso puede variar entre plazo un mínimo de 30 días y un máximo de 2 años, dependiendo de la capacidad de aprendizaje del alumno y de la disponibilidad de su presupuesto para volar con más frecuencia y así acortar los tiempos de cursada.", "la licencia de piloto privado de avión nos habilita a volar aviones mono motores de 5.700kg.", "no, la licencia de piloto privado no habilita a realizar vuelos comerciales. si lo que se desea es trabajar con la licencia deberás realizar el curso de piloto comercial de avión con hvi (habilitación de vuelo por instrumentos).", "si, nuestra escuela cuenta con aulas de teoría y las habilitaciones reglamentarias para realizar tanto el curso teórico como el práctico.", "no, los cursos son independientes uno del otro. si bien no hay obligación de realizarlos al mismo tiempo ambos son requisito obligatorio para poder solicitar examen.", "el curso teórico tiene una duración de 5 meses, con una cursada que va de lunes a sábado. la duración del curso práctico dependerá de la constancia del alumno.", "no, ninguna de las horas del curso de piloto privado (ppa), se contabilizan para el curso de piloto comercial, excepto las horas voladas durante el examen práctico de ppa. en caso de convalidar en el extranjero, la licencia obtenida en flight center, el conteo de horas se regirá por la reglamentación y legislación aeronáutica de cada país.", "la licencia de piloto comercial de avión habilita a volar aviones mono motores de hasta 5700kg de peso máximo de despegue."]}
{"question": "4) ¿puedo realizar tanto el curso práctico de piloto comercial como el teórico en flight center?", "answer": "si, nuestra escuela cuenta con aulas de teoría y las habilitaciones reglamentarias para realizar tanto el curso teórico como el práctico.", "id": "be04bb26f682fbbaacc6438847a4ab60", "domain": "fcaviacion.com.ar", "domain_index": 0, "negative": "no, los cursos son independientes uno del otro. si bien no hay obligación de realizarlos al mismo tiempo ambos son requisito obligatorio para poder solicitar examen.", "candidates": ["si, nuestra escuela cuenta con aulas de teoría y las habilitaciones reglamentarias para realizar tanto el curso teórico como el práctico.", "el curso de piloto privado se inicia el día que el alumno lo decide. las clases son programadas por el alumno, por teléfono o en persona.", "flight center ofrece hospedaje para alumnos de otros países. los departamentos se encuentran en las cercanías de la escuela y están amoblados, tienen wifi y servicio de limpieza. éstos tienen un costo adicional. recomendamos reservar alojamiento con anticipación porque los cupos son limitados.", "flight center ofrece también hospedaje para alumnos que viven en el interior del país. los departamentos se encuentran en las cercanías de la escuela y están amoblados, tienen wifi y servicio de limpieza. éstos tienen un costo adicional. recomendamos reservar alojamiento con anticipación porque los cupos son limitados.", "el curso de piloto privado consta de clases prácticas, que son vuelos de instrucción en nuestros aviones cessna 152 con instructor de vuelo a bordo. también se compone de un entrenamiento en el simulador de vuelo. por último, incluye una capacitación teórica dictada en aulas con una capacidad máxima de 4 alumnos.", "el plan de estudios de piloto privado se encuentra resumido en el syllabus, que es una carpeta personal que recibe el alumno el día que inicia su curso. este avanza con un orden didáctico e integral de práctica y teoría. las primeras lecciones son teóricas y a éstas se le suman las prácticas. al tiempo que el alumno avanza con las lecciones de vuelo (prácticas) continúa con clases teóricas y también con las horas de simulador, a fin de reforzar algunos conceptos específicos.", "la hora de vuelo se contabiliza desde que el avión se pone en marcha hasta que se detiene.", "el examen del curso de piloto privado de avión se divide en dos partes: un examen teórico de opción múltiple y por otro lado la parte práctica donde el alumno realiza un vuelo con el inspector asignado por anac.", "los pagos del curso pueden ser realizados en efectivo, por transferencia o depósito bancario.", "no es obligatorio abonar el curso por adelantado. los pagos se pueden ir realizando clase por clase. los alumnos tienen una cuenta personal donde se registran todos sus movimientos. horas de vuelo, teoría, simulador, pagos y retiros.", "la duración del curso puede variar entre plazo un mínimo de 30 días y un máximo de 2 años, dependiendo de la capacidad de aprendizaje del alumno y de la disponibilidad de su presupuesto para volar con más frecuencia y así acortar los tiempos de cursada.", "la licencia de piloto privado de avión nos habilita a volar aviones mono motores de 5.700kg.", "no, la licencia de piloto privado no habilita a realizar vuelos comerciales. si lo que se desea es trabajar con la licencia deberás realizar el curso de piloto comercial de avión con hvi (habilitación de vuelo por instrumentos).", "la fecha de inicio de los cursos teóricos de piloto comercial de avión c/hvi es la primera semana de marzo y de agosto. en cuanto el curso práctico se puede iniciar cuando el alumno lo desee.", "no, los cursos son independientes uno del otro. si bien no hay obligación de realizarlos al mismo tiempo ambos son requisito obligatorio para poder solicitar examen.", "el curso teórico tiene una duración de 5 meses, con una cursada que va de lunes a sábado. la duración del curso práctico dependerá de la constancia del alumno.", "no, ninguna de las horas del curso de piloto privado (ppa), se contabilizan para el curso de piloto comercial, excepto las horas voladas durante el examen práctico de ppa. en caso de convalidar en el extranjero, la licencia obtenida en flight center, el conteo de horas se regirá por la reglamentación y legislación aeronáutica de cada país.", "la licencia de piloto comercial de avión habilita a volar aviones mono motores de hasta 5700kg de peso máximo de despegue."]}
{"question": "5) ¿es necesario hacer el curso teórico y el práctico de piloto comercial al mismo tiempo?", "answer": "no, los cursos son independientes uno del otro. si bien no hay obligación de realizarlos al mismo tiempo ambos son requisito obligatorio para poder solicitar examen.", "id": "9594b6ad2756068371c38f5649603de5", "domain": "fcaviacion.com.ar", "domain_index": 0, "negative": "el curso teórico tiene una duración de 5 meses, con una cursada que va de lunes a sábado. la duración del curso práctico dependerá de la constancia del alumno.", "candidates": ["no, los cursos son independientes uno del otro. si bien no hay obligación de realizarlos al mismo tiempo ambos son requisito obligatorio para poder solicitar examen.", "el curso de piloto privado se inicia el día que el alumno lo decide. las clases son programadas por el alumno, por teléfono o en persona.", "flight center ofrece hospedaje para alumnos de otros países. los departamentos se encuentran en las cercanías de la escuela y están amoblados, tienen wifi y servicio de limpieza. éstos tienen un costo adicional. recomendamos reservar alojamiento con anticipación porque los cupos son limitados.", "flight center ofrece también hospedaje para alumnos que viven en el interior del país. los departamentos se encuentran en las cercanías de la escuela y están amoblados, tienen wifi y servicio de limpieza. éstos tienen un costo adicional. recomendamos reservar alojamiento con anticipación porque los cupos son limitados.", "el curso de piloto privado consta de clases prácticas, que son vuelos de instrucción en nuestros aviones cessna 152 con instructor de vuelo a bordo. también se compone de un entrenamiento en el simulador de vuelo. por último, incluye una capacitación teórica dictada en aulas con una capacidad máxima de 4 alumnos.", "el plan de estudios de piloto privado se encuentra resumido en el syllabus, que es una carpeta personal que recibe el alumno el día que inicia su curso. este avanza con un orden didáctico e integral de práctica y teoría. las primeras lecciones son teóricas y a éstas se le suman las prácticas. al tiempo que el alumno avanza con las lecciones de vuelo (prácticas) continúa con clases teóricas y también con las horas de simulador, a fin de reforzar algunos conceptos específicos.", "la hora de vuelo se contabiliza desde que el avión se pone en marcha hasta que se detiene.", "el examen del curso de piloto privado de avión se divide en dos partes: un examen teórico de opción múltiple y por otro lado la parte práctica donde el alumno realiza un vuelo con el inspector asignado por anac.", "los pagos del curso pueden ser realizados en efectivo, por transferencia o depósito bancario.", "no es obligatorio abonar el curso por adelantado. los pagos se pueden ir realizando clase por clase. los alumnos tienen una cuenta personal donde se registran todos sus movimientos. horas de vuelo, teoría, simulador, pagos y retiros.", "la duración del curso puede variar entre plazo un mínimo de 30 días y un máximo de 2 años, dependiendo de la capacidad de aprendizaje del alumno y de la disponibilidad de su presupuesto para volar con más frecuencia y así acortar los tiempos de cursada.", "la licencia de piloto privado de avión nos habilita a volar aviones mono motores de 5.700kg.", "no, la licencia de piloto privado no habilita a realizar vuelos comerciales. si lo que se desea es trabajar con la licencia deberás realizar el curso de piloto comercial de avión con hvi (habilitación de vuelo por instrumentos).", "la fecha de inicio de los cursos teóricos de piloto comercial de avión c/hvi es la primera semana de marzo y de agosto. en cuanto el curso práctico se puede iniciar cuando el alumno lo desee.", "si, nuestra escuela cuenta con aulas de teoría y las habilitaciones reglamentarias para realizar tanto el curso teórico como el práctico.", "el curso teórico tiene una duración de 5 meses, con una cursada que va de lunes a sábado. la duración del curso práctico dependerá de la constancia del alumno.", "no, ninguna de las horas del curso de piloto privado (ppa), se contabilizan para el curso de piloto comercial, excepto las horas voladas durante el examen práctico de ppa. en caso de convalidar en el extranjero, la licencia obtenida en flight center, el conteo de horas se regirá por la reglamentación y legislación aeronáutica de cada país.", "la licencia de piloto comercial de avión habilita a volar aviones mono motores de hasta 5700kg de peso máximo de despegue."]}
{"question": "6) ¿qué duración tiene el curso de piloto comercial de avión con habilitación de vuelo por instrumentos?", "answer": "el curso teórico tiene una duración de 5 meses, con una cursada que va de lunes a sábado. la duración del curso práctico dependerá de la constancia del alumno.", "id": "2a136a8e7ece4463ee60f5eefb589fea", "domain": "fcaviacion.com.ar", "domain_index": 0, "negative": "no, ninguna de las horas del curso de piloto privado (ppa), se contabilizan para el curso de piloto comercial, excepto las horas voladas durante el examen práctico de ppa. en caso de convalidar en el extranjero, la licencia obtenida en flight center, el conteo de horas se regirá por la reglamentación y legislación aeronáutica de cada país.", "candidates": ["el curso teórico tiene una duración de 5 meses, con una cursada que va de lunes a sábado. la duración del curso práctico dependerá de la constancia del alumno.", "el curso de piloto privado se inicia el día que el alumno lo decide. las clases son programadas por el alumno, por teléfono o en persona.", "flight center ofrece hospedaje para alumnos de otros países. los departamentos se encuentran en las cercanías de la escuela y están amoblados, tienen wifi y servicio de limpieza. éstos tienen un costo adicional. recomendamos reservar alojamiento con anticipación porque los cupos son limitados.", "flight center ofrece también hospedaje para alumnos que viven en el interior del país. los departamentos se encuentran en las cercanías de la escuela y están amoblados, tienen wifi y servicio de limpieza. éstos tienen un costo adicional. recomendamos reservar alojamiento con anticipación porque los cupos son limitados.", "el curso de piloto privado consta de clases prácticas, que son vuelos de instrucción en nuestros aviones cessna 152 con instructor de vuelo a bordo. también se compone de un entrenamiento en el simulador de vuelo. por último, incluye una capacitación teórica dictada en aulas con una capacidad máxima de 4 alumnos.", "el plan de estudios de piloto privado se encuentra resumido en el syllabus, que es una carpeta personal que recibe el alumno el día que inicia su curso. este avanza con un orden didáctico e integral de práctica y teoría. las primeras lecciones son teóricas y a éstas se le suman las prácticas. al tiempo que el alumno avanza con las lecciones de vuelo (prácticas) continúa con clases teóricas y también con las horas de simulador, a fin de reforzar algunos conceptos específicos.", "la hora de vuelo se contabiliza desde que el avión se pone en marcha hasta que se detiene.", "el examen del curso de piloto privado de avión se divide en dos partes: un examen teórico de opción múltiple y por otro lado la parte práctica donde el alumno realiza un vuelo con el inspector asignado por anac.", "los pagos del curso pueden ser realizados en efectivo, por transferencia o depósito bancario.", "no es obligatorio abonar el curso por adelantado. los pagos se pueden ir realizando clase por clase. los alumnos tienen una cuenta personal donde se registran todos sus movimientos. horas de vuelo, teoría, simulador, pagos y retiros.", "la duración del curso puede variar entre plazo un mínimo de 30 días y un máximo de 2 años, dependiendo de la capacidad de aprendizaje del alumno y de la disponibilidad de su presupuesto para volar con más frecuencia y así acortar los tiempos de cursada.", "la licencia de piloto privado de avión nos habilita a volar aviones mono motores de 5.700kg.", "no, la licencia de piloto privado no habilita a realizar vuelos comerciales. si lo que se desea es trabajar con la licencia deberás realizar el curso de piloto comercial de avión con hvi (habilitación de vuelo por instrumentos).", "la fecha de inicio de los cursos teóricos de piloto comercial de avión c/hvi es la primera semana de marzo y de agosto. en cuanto el curso práctico se puede iniciar cuando el alumno lo desee.", "si, nuestra escuela cuenta con aulas de teoría y las habilitaciones reglamentarias para realizar tanto el curso teórico como el práctico.", "no, los cursos son independientes uno del otro. si bien no hay obligación de realizarlos al mismo tiempo ambos son requisito obligatorio para poder solicitar examen.", "no, ninguna de las horas del curso de piloto privado (ppa), se contabilizan para el curso de piloto comercial, excepto las horas voladas durante el examen práctico de ppa. en caso de convalidar en el extranjero, la licencia obtenida en flight center, el conteo de horas se regirá por la reglamentación y legislación aeronáutica de cada país.", "la licencia de piloto comercial de avión habilita a volar aviones mono motores de hasta 5700kg de peso máximo de despegue."]}
{"question": "7) ¿las horas voladas durante el curso de piloto privado suman para completar las 200 hs. de vuelo requeridas por el curso de piloto comercial c/hvi?", "answer": "no, ninguna de las horas del curso de piloto privado (ppa), se contabilizan para el curso de piloto comercial, excepto las horas voladas durante el examen práctico de ppa. en caso de convalidar en el extranjero, la licencia obtenida en flight center, el conteo de horas se regirá por la reglamentación y legislación aeronáutica de cada país.", "id": "1aaef4b536a0514c7050fa40f72061f1", "domain": "fcaviacion.com.ar", "domain_index": 0, "negative": "la licencia de piloto comercial de avión habilita a volar aviones mono motores de hasta 5700kg de peso máximo de despegue.", "candidates": ["no, ninguna de las horas del curso de piloto privado (ppa), se contabilizan para el curso de piloto comercial, excepto las horas voladas durante el examen práctico de ppa. en caso de convalidar en el extranjero, la licencia obtenida en flight center, el conteo de horas se regirá por la reglamentación y legislación aeronáutica de cada país.", "el curso de piloto privado se inicia el día que el alumno lo decide. las clases son programadas por el alumno, por teléfono o en persona.", "flight center ofrece hospedaje para alumnos de otros países. los departamentos se encuentran en las cercanías de la escuela y están amoblados, tienen wifi y servicio de limpieza. éstos tienen un costo adicional. recomendamos reservar alojamiento con anticipación porque los cupos son limitados.", "flight center ofrece también hospedaje para alumnos que viven en el interior del país. los departamentos se encuentran en las cercanías de la escuela y están amoblados, tienen wifi y servicio de limpieza. éstos tienen un costo adicional. recomendamos reservar alojamiento con anticipación porque los cupos son limitados.", "el curso de piloto privado consta de clases prácticas, que son vuelos de instrucción en nuestros aviones cessna 152 con instructor de vuelo a bordo. también se compone de un entrenamiento en el simulador de vuelo. por último, incluye una capacitación teórica dictada en aulas con una capacidad máxima de 4 alumnos.", "el plan de estudios de piloto privado se encuentra resumido en el syllabus, que es una carpeta personal que recibe el alumno el día que inicia su curso. este avanza con un orden didáctico e integral de práctica y teoría. las primeras lecciones son teóricas y a éstas se le suman las prácticas. al tiempo que el alumno avanza con las lecciones de vuelo (prácticas) continúa con clases teóricas y también con las horas de simulador, a fin de reforzar algunos conceptos específicos.", "la hora de vuelo se contabiliza desde que el avión se pone en marcha hasta que se detiene.", "el examen del curso de piloto privado de avión se divide en dos partes: un examen teórico de opción múltiple y por otro lado la parte práctica donde el alumno realiza un vuelo con el inspector asignado por anac.", "los pagos del curso pueden ser realizados en efectivo, por transferencia o depósito bancario.", "no es obligatorio abonar el curso por adelantado. los pagos se pueden ir realizando clase por clase. los alumnos tienen una cuenta personal donde se registran todos sus movimientos. horas de vuelo, teoría, simulador, pagos y retiros.", "la duración del curso puede variar entre plazo un mínimo de 30 días y un máximo de 2 años, dependiendo de la capacidad de aprendizaje del alumno y de la disponibilidad de su presupuesto para volar con más frecuencia y así acortar los tiempos de cursada.", "la licencia de piloto privado de avión nos habilita a volar aviones mono motores de 5.700kg.", "no, la licencia de piloto privado no habilita a realizar vuelos comerciales. si lo que se desea es trabajar con la licencia deberás realizar el curso de piloto comercial de avión con hvi (habilitación de vuelo por instrumentos).", "la fecha de inicio de los cursos teóricos de piloto comercial de avión c/hvi es la primera semana de marzo y de agosto. en cuanto el curso práctico se puede iniciar cuando el alumno lo desee.", "si, nuestra escuela cuenta con aulas de teoría y las habilitaciones reglamentarias para realizar tanto el curso teórico como el práctico.", "no, los cursos son independientes uno del otro. si bien no hay obligación de realizarlos al mismo tiempo ambos son requisito obligatorio para poder solicitar examen.", "el curso teórico tiene una duración de 5 meses, con una cursada que va de lunes a sábado. la duración del curso práctico dependerá de la constancia del alumno.", "la licencia de piloto comercial de avión habilita a volar aviones mono motores de hasta 5700kg de peso máximo de despegue."]}
{"question": "10) ¿qué aviones puedo volar con la licencia de piloto comercial?", "answer": "la licencia de piloto comercial de avión habilita a volar aviones mono motores de hasta 5700kg de peso máximo de despegue.", "id": "d720a438e607a8612a3b5f90c951a2e1", "domain": "fcaviacion.com.ar", "domain_index": 0, "negative": "el curso de piloto privado se inicia el día que el alumno lo decide. las clases son programadas por el alumno, por teléfono o en persona.", "candidates": ["la licencia de piloto comercial de avión habilita a volar aviones mono motores de hasta 5700kg de peso máximo de despegue.", "el curso de piloto privado se inicia el día que el alumno lo decide. las clases son programadas por el alumno, por teléfono o en persona.", "flight center ofrece hospedaje para alumnos de otros países. los departamentos se encuentran en las cercanías de la escuela y están amoblados, tienen wifi y servicio de limpieza. éstos tienen un costo adicional. recomendamos reservar alojamiento con anticipación porque los cupos son limitados.", "flight center ofrece también hospedaje para alumnos que viven en el interior del país. los departamentos se encuentran en las cercanías de la escuela y están amoblados, tienen wifi y servicio de limpieza. éstos tienen un costo adicional. recomendamos reservar alojamiento con anticipación porque los cupos son limitados.", "el curso de piloto privado consta de clases prácticas, que son vuelos de instrucción en nuestros aviones cessna 152 con instructor de vuelo a bordo. también se compone de un entrenamiento en el simulador de vuelo. por último, incluye una capacitación teórica dictada en aulas con una capacidad máxima de 4 alumnos.", "el plan de estudios de piloto privado se encuentra resumido en el syllabus, que es una carpeta personal que recibe el alumno el día que inicia su curso. este avanza con un orden didáctico e integral de práctica y teoría. las primeras lecciones son teóricas y a éstas se le suman las prácticas. al tiempo que el alumno avanza con las lecciones de vuelo (prácticas) continúa con clases teóricas y también con las horas de simulador, a fin de reforzar algunos conceptos específicos.", "la hora de vuelo se contabiliza desde que el avión se pone en marcha hasta que se detiene.", "el examen del curso de piloto privado de avión se divide en dos partes: un examen teórico de opción múltiple y por otro lado la parte práctica donde el alumno realiza un vuelo con el inspector asignado por anac.", "los pagos del curso pueden ser realizados en efectivo, por transferencia o depósito bancario.", "no es obligatorio abonar el curso por adelantado. los pagos se pueden ir realizando clase por clase. los alumnos tienen una cuenta personal donde se registran todos sus movimientos. horas de vuelo, teoría, simulador, pagos y retiros.", "la duración del curso puede variar entre plazo un mínimo de 30 días y un máximo de 2 años, dependiendo de la capacidad de aprendizaje del alumno y de la disponibilidad de su presupuesto para volar con más frecuencia y así acortar los tiempos de cursada.", "la licencia de piloto privado de avión nos habilita a volar aviones mono motores de 5.700kg.", "no, la licencia de piloto privado no habilita a realizar vuelos comerciales. si lo que se desea es trabajar con la licencia deberás realizar el curso de piloto comercial de avión con hvi (habilitación de vuelo por instrumentos).", "la fecha de inicio de los cursos teóricos de piloto comercial de avión c/hvi es la primera semana de marzo y de agosto. en cuanto el curso práctico se puede iniciar cuando el alumno lo desee.", "si, nuestra escuela cuenta con aulas de teoría y las habilitaciones reglamentarias para realizar tanto el curso teórico como el práctico.", "no, los cursos son independientes uno del otro. si bien no hay obligación de realizarlos al mismo tiempo ambos son requisito obligatorio para poder solicitar examen.", "el curso teórico tiene una duración de 5 meses, con una cursada que va de lunes a sábado. la duración del curso práctico dependerá de la constancia del alumno.", "no, ninguna de las horas del curso de piloto privado (ppa), se contabilizan para el curso de piloto comercial, excepto las horas voladas durante el examen práctico de ppa. en caso de convalidar en el extranjero, la licencia obtenida en flight center, el conteo de horas se regirá por la reglamentación y legislación aeronáutica de cada país."]}
{"question": "¿Regula la ley estatal el aumento de la renta en los parques de casas móviles?", "answer": "La ley estatal no regula la cantidad de un aumento de alquiler en un parque de casas móviles. La estabilización de la renta es un “tema de control local”. La Ley de Residencia de Casas Móviles (MRL) sí requiere que un parque de casas móviles les proporcione a los residentes una notificación por escrito, 90 días por adelantado, sobre un aumento de alquiler (Código Civil §798.39). Si los residentes firman un contrato de largo plazo, el contrato gobernaría el porcentaje y la frecuencia de aumentos de alquiler, que no podría ser inferior a cada 90 días, como lo requiere la ley. Si los residentes firman un contrato de largo plazo de más de un año, la ley estatal provee que el alquiler estaría exento de cualquier ordenanza de control de renta local ahora en existencia o promulgada en el futuro. (Código Civil §798.17 (a) (1)) (Aproximadamente 102 jurisdicciones locales tienen alguna forma de control del alquiler para los parques de casas móviles.)", "id": "44e822aa56e1770d35f5aa342eb6c90a", "domain": "mhphoa.com", "domain_index": 0, "negative": "Sí, si el contrato de arrendamiento o acuerdo de alquiler firmado por el/la residente, contempla tasas o cargos por mantenimiento, entre otros servicios. Si no se menciona en el contrato de arrendamiento, un nuevo cobro tendría que ser por un servicio realmente prestado, como la recolección de basura, y requeriría un aviso por escrito con 60 días de anticipación. (Código civil §798.32 (a)) Si el/la residente firma un nuevo contrato de arrendamiento o alquiler que incluya estos cargos, entonces está de acuerdo en pagar las cuotas. La ley estatal no requiere un requisito de notificación para un aumento en una tarifa ya existente. Las jurisdicciones locales con ordenanzas de control de alquiler de parques de casas móviles pueden regular los cargos o costos transitorios que los parques cobran a sus residentes. Algunas ordenanzas, por ejemplo, distinguen las mejoras de capital de mantenimiento, permitiendo un cargo transitorio de ciertas mejoras de capital (sin incluir el mantenimiento) amortizadas durante un período de tiempo.", "candidates": ["La ley estatal no regula la cantidad de un aumento de alquiler en un parque de casas móviles. La estabilización de la renta es un “tema de control local”. La Ley de Residencia de Casas Móviles (MRL) sí requiere que un parque de casas móviles les proporcione a los residentes una notificación por escrito, 90 días por adelantado, sobre un aumento de alquiler (Código Civil §798.39). Si los residentes firman un contrato de largo plazo, el contrato gobernaría el porcentaje y la frecuencia de aumentos de alquiler, que no podría ser inferior a cada 90 días, como lo requiere la ley. Si los residentes firman un contrato de largo plazo de más de un año, la ley estatal provee que el alquiler estaría exento de cualquier ordenanza de control de renta local ahora en existencia o promulgada en el futuro. (Código Civil §798.17 (a) (1)) (Aproximadamente 102 jurisdicciones locales tienen alguna forma de control del alquiler para los parques de casas móviles.)", "Sí, si el contrato de arrendamiento o acuerdo de alquiler firmado por el/la residente, contempla tasas o cargos por mantenimiento, entre otros servicios. Si no se menciona en el contrato de arrendamiento, un nuevo cobro tendría que ser por un servicio realmente prestado, como la recolección de basura, y requeriría un aviso por escrito con 60 días de anticipación. (Código civil §798.32 (a)) Si el/la residente firma un nuevo contrato de arrendamiento o alquiler que incluya estos cargos, entonces está de acuerdo en pagar las cuotas. La ley estatal no requiere un requisito de notificación para un aumento en una tarifa ya existente. Las jurisdicciones locales con ordenanzas de control de alquiler de parques de casas móviles pueden regular los cargos o costos transitorios que los parques cobran a sus residentes. Algunas ordenanzas, por ejemplo, distinguen las mejoras de capital de mantenimiento, permitiendo un cargo transitorio de ciertas mejoras de capital (sin incluir el mantenimiento) amortizadas durante un período de tiempo.", "No. La MRL establece que los residentes recibirán un aviso por escrito, sobre un aumento de la renta, 90 días antes de la fecha del aumento. (Código Civil §798.30) Cualquier notificación requerida por la MRL deberá ser entregada y recibida en persona, o a través del servicio postal de los Estados Unidos, con franqueo pagado. (Código Civil §798.14) Recibir el aviso con menos de 90 días antes del aumento, no es considerado una notificación con 90 días de antelación.", "Depende de la situación. Si el acuerdo de alquiler del parque o el contrato de arrendamiento estipulan la renta mensual por el término del contrato de alquiler, y no existe una provisión en el arrendamiento para una contingencia, como un aumento debido a un error de la administración, en ese caso no se podrá cobrar cargos por pago atrasado. Sin embargo, si los residentes han firmado un contrato de alquiler que estipula que los costos por el pago tardío de la renta pueden cobrarse en caso de un error de cálculo o administrativo, entonces el cargo adicional podría cobrarse dando un aviso previo de 90 días.", "No, sin embargo, hay ciertas excepciones. La MRL establece que un contrato de alquiler del parque o una norma o reglamento, no debe negar a un/una propietario/a o residente el derecho a celebrar reuniones con un propósito legal en la casa club, en horarios razonables y de una manera razonable, cuando la instalación no esté siendo utilizada con otro propósito. (Código Civil §798.51 (a) (1)) A los propietarios o residentes no se les puede cobrar un depósito de limpieza, ni exigir un seguro de responsabilidad civil para utilizar la casa club para reuniones relacionadas con la vida en una casa móvil o para fines sociales o educativos, a los cuales se les permite asistir a todos los propietarios de viviendas. (Código Civil §798.51 (b)) Sin embargo, el parque puede requerir seguro de responsabilidad civil cuando se sirvan bebidas alcohólicas. (Código Civil §798.51 (c)) Si un propietario reserva la casa club para una función privada a la que no están invitados todos los residentes del parque, la administración podría cobrar una cuota o depósito.", "Normalmente, cuando el/la propietario/a de una casa móvil es aceptado/a para residir en un parque de casas móviles, y firma un contrato de arrendamiento, se permite el cobro del alquiler del primer mes y un depósito de seguridad de 2 meses. (Código Civil §798.39) Después de un año completo de residencia satisfactoria (lo que significa que todas las rentas y costos se han pagado durante ese tiempo), el/la residente tiene derecho a solicitar un reembolso del depósito de seguridad de 2 meses, o puede solicitar un reembolso una vez que él o ella desocupe el parque y venda la casa. (Código Civil §798.39 (b))", "No. Rehusarse a pagar la renta o pagar un alquiler reducido podría llevar a la terminación del arrendamiento de los residentes, a menos que estos estén dispuestos a arriesgarse a un desalojo y utilizar la falta de agua como defensa. En su lugar, los residentes deben presentar una queja de emergencia ante el Departamento de Vivienda (HCD por sus siglas en inglés) o una agencia local para la aplicación de las leyes, si esta tiene jurisdicción sobre la falta de agua en el parque. Más tarde, un inspector puede citar al parque por no proporcionar el agua adecuada y solicitar que el parque suministre agua embotellada e instalaciones de baño alternativas hasta que se solucione el problema del agua. La MRL requiere que el parque mantenga las instalaciones comunes (que incluyen los servicios públicos) en buen estado y funcionamiento. (Código Civil §798.15 (d))", "Depende. Si el Permiso para Operar (PTO) está oficialmente suspendido por el Departamento Estatal de Vivienda (HCD) por más de 30 días consecutivos, el parque no puede cobrar legalmente el alquiler de los residentes hasta que se restablezca el permiso. Sin embargo, hasta que el PTO sea oficialmente suspendido por HCD, a pesar del hecho de que la tarifa del PTO no se haya pagado al estado durante un año, los residentes que retienen el alquiler del parque pueden estar sujetos a una notificación de terminación de la tenencia por parte de la gerencia.", "Los cargos por demora en el pago de alquileres, costos de servicios públicos u otras tarifas transitorias, no están regulados por la MRL, sin embargo, los casos judiciales de California relacionados con las tarifas por demora generalmente han sostenido que los arrendamientos residenciales con multas preestablecidas, si estos tienen una relación razonable con los daños reales que podrían haber sido previstos o experimentados por el propietario debido al retraso en el pago, como los costos administrativos relacionados con la contabilidad y la recolección de los pagos atrasados. Por ejemplo, un cargo del 3% por el pago atrasado del alquiler ($15 en una factura de alquiler de $500) probablemente se considerará razonable. Mientras tanto, que $50 sea una cantidad razonable, dependerá del monto pendiente de la renta atrasada y los servicios públicos adeudados.", "Los propietarios de casas móviles, que son residentes del parque, pagan los impuestos sobre la propiedad del parque, ya sea a través de su alquiler o, a veces, a través de tarifas transitorias para impuestos a la propiedad o aumentos de impuestos sobre la propiedad, por su ubicación en el parque. Además, los propietarios de casas móviles también pueden ser responsables de un impuesto del condado a la propiedad individual, en sus estructuras y accesorios adicionales de la vivienda. Antes del 1º de julio de 1980, la mayoría de las casas móviles tributaban como vehículos en el estado, con una tarifa de licencia para vehículos (VLF) en lugar de los impuestos locales sobre la propiedad. Sin embargo, la ley se modificó en 1979, con el objetivo de que las casas móviles nuevas y prefabricadas vendidas a partir del 1º de julio de 1980, paguen impuestos locales sobre la propiedad en lugar del VLF. Las casas móviles anteriores a julio de 1980 permanecen tributando bajo el VLF a menos que el/la propietario/a cambie voluntariamente la casa bajo el sistema de impuestos sobre la propiedad local. La ley tributaria no permite a las asesorías de los condados realizar la evaluación de los impuestos de las casas móviles ubicadas en parques, basándose en el valor del terreno o espacio del parque. Por lo tanto, el impuesto sobre la propiedad del/dela dueño/a de la casa móvil es independiente del impuesto a la propiedad basado en el terreno propiedad del parque.", "Los impuestos locales sobre la propiedad se basan en el 1% del valor de tasación (AV) de la propiedad o el hogar, más cualquier deuda local en obligaciones y fianzas, como los bonos escolares. Según la Constitución de California (Artículo VIIIA), la asesoría del condado puede aumentar anualmente el AV en un 2%; sin embargo, cuando se vende una casa y se transfiere la propiedad, la asesoría puede volver a evaluar la propiedad (generalmente al precio o valor de venta más alto). Por lo tanto, las casas que han sido revendidas en un mercado inmobiliario “bueno” se han reevaluado a valores más altos, a veces significativamente más altos, que aquellos que han permanecido bajo el/la mismo/a propietario/a durante años con la aplicación de la fórmula anual del 2%. Desde la recesión de 2007, muchas casas han disminuido en valor. Los propietarios de casas móviles, al igual que los dueños de casas convencionales, quienes consideren que sus impuestos son demasiado altos en el mercado actual, pueden presentar una apelación ante la junta de apelaciones de evaluación de sus respectivos condados, para ver si pueden obtener una reducción de su AV y, por lo tanto, reducir sus impuestos. Aun así, la obligación para presentar pruebas de que su casa vale menos que la valoración de la asesoría, recae en el/la propietario/a de la vivienda. Esto se puede hacer obteniendo una(s) evaluación(es) privada(s), y produciendo documentos que muestren los precios reducidos o de venta de casas móviles similares en el parque, o en parques comparables de la comunidad. La información sobre cómo presentar la solicitud y los plazos para someterla se pueden obtener en las oficinas de la asesoría fiscal de los diferentes condados.", "La Sección 8 es un programa federal (Departamento de Vivienda y Desarrollo Urbano), y la ley federal no exige que los dueños de casas móviles bajo arrendamiento acepten cupones de alquiler de la Sección 8. Los propietarios que sí los aceptan, se comprometen a acuerdos o contratos con el condado que administra el programa, y deben cumplir con los términos de la Sección 8 durante el período del acuerdo, que normalmente es un número determinado de años. Debido a las restricciones de la Sección 8, algunos propietarios han optado por salir de la Sección 8 al final de sus acuerdos. Las agencias del departamento de vivienda de los condados locales tienen información sobre la disponibilidad de cupones de alquiler (vouchers).", "La mayoría de los parques son operadores de “master meter” (medidor maestro) que poseen, operan y mantienen el sistema de distribución de electricidad, gas y agua dentro del parque y facturan estos servicios a sus residentes junto con el alquiler mensual. Bajo el Código de Servicios Públicos del estado, los clientes de master-meter (parques) no cobrarán más de lo que las compañías locales de servicio público le cobrarían a un/una residente, incluyendo también la concesión de rebajas por bajos ingresos o descuentos, como “CARE”. Los residentes pueden llamar a la oficina de Pesas y Medidas (W&M) de sus condados, para que verifiquen la precisión de sus medidores y se aseguren que los hayan calibrado correctamente. Algunas oficinas de W&M están dispuestas a analizar las quejas de facturación, como el hecho de no proporcionar las facturas correctas o las tarifas publicadas, pero la mayoría sólo verifica la precisión de los medidores. Se requiere que la Comisión de Servicios Públicos de California (CPUC) tome las quejas informales (800-649-7570) de los residentes en los parques operadores de “master-meter”. La CPUC a menudo refiere estas quejas a las empresas de servicio público para que trabajen con la administración del parque. Si un agente exterior de facturación prepara las facturas de los servicios públicos para el parque, la administración divulgará la información de contacto del agente de facturación en las facturas de los residentes. (Código Civil §798.40 (b))", "Si el contrato de arrendamiento de los residentes estipula que los servicios de alcantarillado, agua y basura están incluidos en el alquiler, la administración del parque puede elegir detallar o cobrar por separado estos servicios públicos. (Código Civil §798.41) En este caso, el monto mensual promedio de los cargos por los servicios públicos se deducirá de la renta. Si el contrato de arrendamiento no indica específicamente que los cargos por los servicios públicos están incluidos en el alquiler, entonces el/la propietario/a del parque podría cobrar por ellos después de cumplir con el requisito de notificación por escrito, en un plazo de 60 días. (Código Civil §798.32)", "El parque puede cobrar una cuota por los servicios realmente prestados, con un aviso previo de 60 días, si aún no está previsto en el contrato de alquiler. (Código Civil §§798.31, 798.32) Si el/la residente ha firmado un contrato de arrendamiento a largo plazo, aceptando pagar la tarifa, puede ser obligado/a a continuar pagándola hasta el final del contrato. En 1997, un caso de apelación de California conocido como “Greening v. Johnson”, sostuvo que la televisión por cable no es un servicio público esencial, y que un parque no puede cobrarle a un/una residente los costos por un servicio de este tipo, que realmente no ha utilizado. Además, la Ley de Telecomunicaciones de 1996 establece que las normas y reglamentos de la comunidad, u ordenanzas locales, no pueden prohibir la instalación de una antena parabólica en la casa o propiedad de una persona, si no tiene más de 39 pulgadas de diámetro y no constituye un problema para la salud y la seguridad. Las normas del parque pueden regular la ubicación o el diseño de la antena en la casa, si son razonables (por ejemplo, las reglas no impiden una recepción aceptable), pero no pueden prohibir abiertamente las antenas satelitales.", "Póngase en contacto con la administración del parque. Si el parque no puede ayudarle, llame a la oficina del/de la Verificador/a de Pesas y Medidas del Condado, y pídales que verifiquen la precisión del medidor. Revise si hay fugas en las tuberías por donde pasa el agua debajo de la casa, o en otras instalaciones y electrodomésticos. Si ninguno de estos pasos resuelve el problema, el/la residente tal vez desee presentar una queja ante la Comisión de Servicios Públicos de California (CPUC) sobre problemas de tarifas y cargos excesivos, pero sólo si el parque recibe el suministro del agua de una compañía de servicio público o proveedor regulado por la CPUC. Si el agua está regulada por la CPUC, a los residentes sólo se les puede cobrar una tarifa de agua similar a la que la empresa de servicios públicos regulada podría cobrar a los residentes, si el suministro fuera realizado directamente por la empresa. Esto incluiría una tasa de uso y un cargo por servicio al cliente (por lectura y servicio del medidor). Sin embargo, la mayoría de los parques no son atendidos por las empresas de agua reguladas de servicio público, sino por los municipios, los distritos de agua, los distritos de servicios públicos, o incluso el propio sistema de pozos de agua del parque, y no están regulados por la CPUC. Una excepción es que la CPUC puede recibir quejas de los residentes de los parques con respecto al servicio o las tarifas que cobran los parques utilizando sus propios sistemas de agua o pozos subterráneos. Si el parque está sujeto al control local de alquileres de casas móviles, las autoridades de control de alquileres pueden proporcionar algún alivio dependiendo de cómo se escriba o administre la ordenanza de alquileres. De lo contrario, el/la residente tendría que presentar una queja ante la correspondiente junta municipal, hidráulica o de servicio público distrital, que gestiona el suministro de agua al parque.", "En lugar de llamar a las compañías locales de servicio público, marque el 811 y conéctese con el centro de notificaciones regional apropiado, el cual se pondrá en contacto con los operadores de instalación del subsuelo. El operador de la instalación del subsuelo marcará entonces las líneas que poseen, operan o mantienen, dentro del área donde se estará excavando. (Código de Gobierno §4216.2)", "Si el/la residente es actualmente un/una propietario/a de vivienda que reside en el parque, entonces puede rechazar un contrato de arrendamiento a largo plazo y optar por un contrato de arrendamiento a corto plazo. En el caso de un/una posible comprador/a de una casa en el parque que aún no es residente, su derecho a no firmar un contrato de arrendamiento tan largo es menos claro. Un acuerdo de alquiler o un contrato de arrendamiento por un plazo de más de 12 meses está exento de cualquier ordenanza de control de alquileres. (Código Civil §798.17) El/La residente puede rechazar un contrato de arriendo a largo plazo después de revisarlo y optar por un contrato de alquiler anual o mensual. (Código Civil §798.18) Si el residente elige tener un contrato de alquiler por 12 meses o menos, los cargos y las condiciones del alquiler serán las mismas que las ofrecidas en el contrato de arrendamiento a largo plazo durante los primeros 12 meses (Código Civil §798.18). No todos los contratos de alquiler a largo plazo son perjudiciales para los propietarios de viviendas; algunos, incluso pueden proporcionar estabilidad de alquiler durante años, lo que el arrendamiento mensual o anual no hace, especialmente en las localidades donde el control de alquiler probablemente nunca se implementará. (Ver también 20)", "No en la mayoría de los casos. El Código Civil Sec. 1632 estipula que una persona involucrada en un intercambio comercial o negocio, que gestione un contrato o arrendamiento, incluido un contrato de alquiler que incluya una vivienda, apartamento o casa móvil – en español, chino, tagalo, vietnamita o coreano, deberá proporcionar a la otra parte, si lo solicita, con una copia escrita del contrato o acuerdo en ese idioma, antes de la ejecución del documento. Sin embargo, esta disposición no se aplica a los contratos o acuerdos negociados con el uso de un/una intérprete, ni a los contratos de alquiler mensuales. Además, la mayoría de los parques de casas móviles no “negocian” sus contratos de arrendamiento con los propietarios o posibles dueños de viviendas, sino que ofrecen el contrato de arrendamiento en base a “lo tomas o lo dejas”.", "Los propietarios de viviendas que viven en un parque de casas móviles tienen el derecho de revisar el contrato de alquiler a largo plazo propuesto y rechazarlo en un plazo de 30 días, y optar en su lugar por un contrato de arrendamiento de 12 meses o un contrato de alquiler de mes a mes. (Código Civil §798.17 (b)) Si un propietario rechaza un alquiler a largo plazo, el parque no puede aumentar la renta por encima de los términos estipulados en el alquiler a largo plazo rechazado, durante un año después de la fecha de rechazo. (Código Civil §§798.17(c), 798.18(b)) Un/Una propietario/a que vive en el parque tiene derecho a un acuerdo de arrendamiento de 12 meses o de los denominados “mes a mes”, si lo solicitan. (Código Civil 798.18(a)). (Ver también la Pregunta 18)", "Sí. La MRL (Código Civil 798.56 (e)) otorga a los propietarios de viviendas cinco días después de la fecha de vencimiento para pagar el alquiler mensual y un aviso de 3 días a partir de entonces para pagar el alquiler (en 3 días) o estar sujeto/a a la cancelación del arrendamiento en 60 días. Si un/una propietario/a paga el alquiler dentro del período de gracia de 3 días, la cancelación del arrendamiento en 60 días se anulará. Sin embargo, el/la propietario/a sólo puede pagar tarde el alquiler tres veces, en un período de 12 meses. Si un/una propietario/a paga tarde la renta una cuarta vez dentro de un plazo de 12 meses, el parque puede negarse a aceptar el alquiler atrasado y proceder con el desalojo después de 60 días. El Código Civil Sec. 798.56(e)(1) tiene un aviso de advertencia específico y en tipo de letra destacada, sobre esta disposición de “three strikes”, que debe incluirse en cada aviso de 3 días por pago atrasado que la administración le da al/a la propietario/a.", "En un parque de casas móviles, la tenencia de un/una residente sólo se puede rescindir por una causa justa, lo que significa que únicamente se puede desalojar por los siete motivos especificados en los códigos del estado, incluida la violación de una norma o reglamento del parque. (Código Civil §§798.55, 798.56) La administración del parque debe dar a los residentes un aviso de 60 días (Código Civil §798.55 (b) (1)), pero si el/la residente se niega a mudarse después del período de 60 días, la administración del parque puede llevarle ante los tribunales, en lo que se conoce como una acción de retención ilícita. Allí, el/la residente tendría la oportunidad de contarle al juez su versión de los hechos. Si el/la residente es desalojado/a, y dependiendo de la decisión del tribunal, se le puede solicitar que pague los honorarios de abogacía de la administración del parque (Código Civil §798.55 (d)), además de tener que abandonar el parque. Se requiere que la administración especifique el reglamento quebrantado, explicando los detalles, y conceda al/a la residente siete días para corregir la violación de la norma. (Código Civil §798.56 (d)) Si el/la residente viola el reglamento más de dos veces en un período de 12 meses, en la tercera violación la administración puede proceder a la cancelación del contrato, ya sea que el/la residente haya corregido o no la violación (\"3 strikes\"). (Código Civil §798.56 (e) (5))", "No, no si el/la residente es propietario/a de una casa. Bajo la MRL, los propietarios de viviendas normalmente alquilan con un contrato de arrendamiento mensual o de 12 meses, o un contrato de alquiler a largo plazo de más de un año. Cuando finalice el plazo del contrato de arrendamiento, la administración no puede optar por finalizar el alquiler, pero debe ofrecer un contrato de 12 meses o mensual si lo solicita el/la propietaria/a. Los residentes propietarios de sus casas móviles en el parque no pueden ser desalojados porque su contrato de arrendamiento haya caducado – sólamente si no han pagado el alquiler o han violado las normas o reglamentos del parque. (Código Civil §798.56) Sin embargo, si el/la residente es un/una inquilino/a, no un/una propietario/a, que alquila una casa móvil propiedad del parque, tal tenencia se regirá por la ley convencional de propietarios e inquilinos. En ese caso, el parque puede cancelar la tenencia sin razón alguna, con un aviso de 30 días de plazo.", "Las protecciones y procedimientos de desalojo de la MRL únicamente se aplican a los propietarios de viviendas que poseen sus propias casas y rentan sus espacios, no a los inquilinos que rentan casas móviles propiedad del parque, la administración del parque, u otras personas. Ciertas secciones de la MRL se aplican específicamente tanto a los propietarios como a los “residentes” (Código Civil §798.11). Aun así, las disposiciones de desalojo por “causa justa” de la MRL (Código Civil §798.56) no se aplican a los residentes que alquilan casas móviles propiedad de otros. Estarían sujetos a los requisitos de la ley convencional de propietarios e inquilinos (Código Civil §1940 et seq.). En el caso de estos inquilinos, donde hay un aviso de desalojo sin ningún motivo, los inquilinos que viven en la casa móvil de alquiler por menos de un año, generalmente tendrán derecho a un aviso de cancelación de 30 días; aquellos que viven allí por un año o más, tienen derecho a un aviso de 60 días si el desalojo no tiene causa alguna. (Las excepciones al requisito de 60 días se encuentran en el Código Civil §1946.1.)", "Las asociaciones de residentes de parques de casas móviles tienen derechos según los requisitos de notificación de la MRL (Código Civil §798.80), y asistencia potencial de reubicación según el Código del Gobierno Estatal. Cuando no se requieren permisos de la ciudad para cerrar o convertir el parque para otro uso, el parque debe dar a los residentes al menos una notificación por escrito, con un año de anticipación, sobre la terminación del arrendamiento. (Código Civil §798.56 (g)) Cuando se requieren permisos locales, que generalmente es el caso, el parque debe dar a los residentes un aviso por escrito, con 15 días de anticipación, de que la administración del parque comparecerá ante una junta local o comisión de planificación para solicitar permisos para un cambio de uso. Al mismo tiempo, el parque debe hacer públicos los requisitos del informe de impacto (Código Civil §798.56 (h)), y sólo después de la aprobación de todos los permisos por parte de la ciudad, el parque puede dar a los residentes un aviso de cancelación de 6 meses. (Govt. §65863.7) Tras la aprobación de la clausura o la conversión de un parque de casas móviles a otro uso, el parque debe rendir un informe de impacto a la ciudad sobre el efecto que tendrá la conversión en la desubicación de los residentes, y su capacidad para encontrar viviendas alternativas. (Govt. §65863.7) La ciudad debe celebrar una audiencia sobre el informe de impacto y puede requerir que el parque pague los costos razonables de reubicación a los residentes desplazados, como condición para obtener varios permisos para convertir el parque y desarrollar el terreno para otro uso. Por lo general, esto toma varias audiencias y varios meses. La asistencia real de reubicación otorgada a los residentes está determinada por la ciudad, generalmente la comisión de planificación, o un comité delegado o agencia de la comisión. A menudo, los gobiernos locales tienen una ordenanza de conversión del parque de casas móviles que se asemeja a los requisitos de la ley estatal, y completa los detalles de la asistencia de reubicación que puede requerir la ciudad, ya sea una reubicación real de la casa móvil o una compra de la casa, y cómo se debe valorar la casa móvil para estos fines. Si el parque se subdivide en parcelas individuales (donde una subdivisión convencional reemplazará al parque) y se requiere un mapa tentativo o final, la ciudad puede imponer requisitos de reubicación aún más estrictos. (Código de Gobierno §66427.4.) Los funcionarios locales son los árbitros finales de cualquier asistencia de reubicación a la que puedan tener derecho los propietarios de casas móviles desplazadas.", "No. El acuerdo de arrendamiento del parque, así como sus normas y reglamentos deben ser consistentes con la MRL y otras leyes que se aplican en los parques. Por ejemplo, un acuerdo de alquiler o norma del parque que establece que este puede aumentar el alquiler con un aviso de 30 días a un propietario que posee su casa móvil en el parque, estaría en conflicto con el Código de la Sec. Civil. 798.30, que establece que dicho aumento de la renta requiere un aviso de 90 días. En este ejemplo, la MRL prevalece sobre la regla de parque en conflicto.", "Muchas de las disposiciones más importantes de la MRL se aplican expresamente a los propietarios de viviendas, tales como los términos y recibos de los contratos de arrendamiento por escrito (Código Civil §§798.15 y 798.18-798.19.5), procedimientos de enmienda sobre normas y reglamentos (Código Civil §798.25), cuotas y cargos (Código Civil §§798.30-798.39.5), desalojos (Código Civil §§798.55-798.56), así como requisitos para poder alquilar y trámites. Por otra parte, los asuntos relacionados con una “comunidad” de personas incluyen a menudo a los “residentes”, como la entrada de la administración a casas móviles o espacios de parques (Código Civil §798.26), retirada de vehículos (Código Civil §798.26.5), comunicaciones y derechos de reunión (Código Civil §§798.50-798.52), la disminución de molestias en el parque, y el trámite de procedimientos judiciales por violar los reglamentos del parque (Código Civil §§798.87-798.88).", "Los residentes actuales no están exentos de cambios en las normas del parque. De acuerdo con la MRL (Código Civil §798.25), el parque puede cambiar una cláusula y reglamento del parque que ataña a los residentes existentes, después de notificarles con seis meses de antelación sobre el cambio, o un aviso previo de 60 días, si involucra cambios en los reglamentos relacionados con las instalaciones recreativas del parque, como la piscina o los lugares de amenidades dentro de la casa club. La administración también debe reunirse y consultar con los residentes del parque, a solicitud de los residentes, con un aviso previo de 6 meses sobre un cambio en las normas del parque, pero no está obligada a aceptar las sugerencias o peticiones de los residentes con respecto a los reglamentos. (Código civil §798.25 (b))", "No. la MRL establece que las normas y reglamentos del parque deben ser “razonables”. (Código Civil §798.56 (d)) “Razonable” a menudo puede estar sujeto a la interpretación de un tribunal, pero normalmente las reglas deben tener alguna base racional, de acuerdo con las circunstancias, y se deben aplicar de manera uniforme a todas las personas que residen en el parque. Los propietarios de parques y sus empleados están obligados a cumplir con las ordenanzas del parque de la misma manera que lo hacen los residentes, excepto las normas relativas a los límites de edad o los actos del propietario/a del parque o del/de la empleado/a del parque, en relación con el mantenimiento, la gestión, o las responsabilidades operativas del parque (hacer ruido martillando clavos, usar camiones para tareas de mantenimiento, etc.). (Código Civil Sec. 798.23)", "y, ¿no debería tener el parque instalaciones infantiles si se convierte en un parque para personas de todas las edades? Los residentes de avanzada edad que tienen contratos de arrendamiento donde se establece que el parque es para “personas mayores” o “jubiladas” y que brindan instalaciones específicas, pueden tener un caso litigante en contra de la disminución de los servicios acordados en el contrato de arrendamiento o alquiler.\nEl Acta Federal de Enmiendas por una Vivienda Justa de 1988 prohíbe la discriminación contra las familias con niños en viviendas residenciales múltiples, pero permite que dichas viviendas, incluidos los parques de casas móviles, limiten la residencia a personas mayores de edad en una de dos categorías: 1) 55 o más, o 2) 62 o más, si el parque cumple ciertas condiciones mínimas. La condición principal es que se requiere que un mínimo del 80% de las unidades tengan al menos un/una residente de 55 años o más. La ley federal no aborda específicamente los procedimientos necesarios para cambiar de una categoría exclusiva para personas de la tercera edad a una categoría para todas las edades lo cual, en los parques para casas móviles de alquiler bajo la ley estatal o en la práctica, suele ser una decisión exclusiva de la administración del parque con un mínimo aviso previo. Sin embargo, los parques pueden perder su condición de “exclusividad para personas mayores\" si, ante una queja, no cumplen con las condiciones legales, como el requisito del 80%. La ley no requiere a los parques u otros complejos residenciales de viviendas múltiples que son convertidos para personas de todas las edades, que creen áreas de juego u otras instalaciones para niños. Los defensores de la vivienda familiar han argumentado que tal requisito elevaría el costo de la vivienda y desalentaría a los propietarios de ofrecer viviendas con restricciones a las familias. Algunos gobiernos locales han impuesto condiciones en la zonificación de parques de casas móviles o permisos de uso al exigir que los parques que se crearon como “parques para personas mayores\" se mantengan como tal, a menos que la ciudad o el condado aprueben lo contrario. No está claro hasta qué punto estos requisitos locales de permisos de zonificación o uso pueden entrar en conflicto con la Ley Federal de Enmiendas por una Vivienda Justa.", "Este es un tema que ha cambiado con los años. De conformidad con la aprobación del Acta Federal de Enmiendas por una Vivienda Justa en 1988, y la adopción de los reglamentos federales del Departamento de Vivienda y Desarrollo Humano (HUD) para llevar a cabo la Ley, originalmente se creía que las comunidades residenciales múltiples no podían retroceder una vez que habían decidido convertir sus complejos de viviendas “para todas las edades”. Sin embargo, bajo el Acta de Vivienda para Personas Mayores de 1995 (HOPA), que enmendó la Ley de 1988, las ordenanzas establecieron un período de transición hasta el año 2000, con la idea de proporcionar un mecanismo para que las comunidades se conviertan en viviendas para personas mayores, si hubieran abandonado o no hubieran alcanzado tal estatus antes de HOPA. Luego, en 2006, el HUD adoptó un memorando para aclarar cómo las comunidades que no se convirtieron en viviendas para personas mayores antes de la fecha límite del período de transición del 2000 podrían hacerlo. Si los espacios vacíos se vuelven a ocupar con personas mayores que reúnen los requisitos (55 años o más), y el parque no desalienta ni discrimina a las personas más jóvenes de comprar las viviendas disponibles cuando se producen estas vacantes, el parque puede “reconvertirse” a un estatus de “para personas mayores”. Sin embargo, esto es difícil de lograr y pocos parques, una vez que se convierten en parques familiares, han podido regresar a su condición de parques para personas de 55 años o más.", "La cuestión del criterio de ocupación es difícil de resolver. El asunto ha surgido tanto a nivel federal como estatal. Se ha considerado legislación, pero no se ha promulgado, para crear una pauta de “2 personas por habitación más 1” que actualmente sólo es una guía de recomendación de HUD (por ejemplo, si la casa tiene 1 habitación, la pauta de ocupación sería de 3 personas; si la casa tuviera 2 habitaciones, el criterio sería de 5 personas, etc.). Quienes están a favor argumentan que los estándares de ocupación son necesarios para evitar el hacinamiento y las condiciones de vida poco saludables. Los opositores sostienen que, especialmente en áreas donde el costo de la vivienda es alto, un criterio de ocupación se puede interpretar como una forma de discriminación contra personas que no pueden pagar por viviendas más grandes. Algunas ciudades han intentado legislar las normas de ocupación, sólo para que sus ordenanzas sean impugnadas ante los tribunales. Las casas móviles generalmente tienen un estándar de diseño establecido por la compañía fabricante, como ocupación recomendada para el tamaño de la casa. La administración del parque podría intentar establecer un estándar de ocupación en los reglamentos del parque, según el estándar de diseño de cada hogar o los criterios del HUD, pero la norma podría estar sujeta a impugnación legal.", "Sí. En los parques que tienen casas club o salones de reuniones, la MRL requiere que las instalaciones comunes estén abiertas y disponibles a horas razonables, las cuales serán publicadas. (Código Civil §798.24) Los propietarios de viviendas pueden celebrar reuniones a horas razonables y de una manera razonable en la sede del club, cuando no esté siendo utilizado en alguna otra forma, para cualquier propósito legal, incluyendo reuniones de asociaciones de propietarios y reuniones con funcionarios públicos o candidatos para cargos públicos. (Código Civil §798.51)", "Depende de los términos del contrato de arrendamiento o alquiler. La MRL permite mascotas en comunidades de casas móviles con ciertas limitaciones, como perros, gatos, y aves domesticadas, o animales acuáticos (siempre que se mantengan dentro de un acuario), sujetos a las normas “razonables” del parque. (Código Civil §798.33) Sin embargo, las personas que firmaron un contrato de alquiler antes del 1º de enero de 2001, con una disposición que prohíbe las mascotas, están sujetas a esa disposición hasta que el contrato de alquiler caduque o se renueve. Las personas que se muden a un parque después del 1º de enero de 2001 podrán tener mascotas que cumplan con las ordenanzas del parque en cuanto al tamaño, altura o peso de la mascota, y en algunos casos tipo de raza (por ejemplo, algunos parques prohíben perros grandes, pit bulls y ciertas razas que posean las denominadas tendencias agresivas). Sin embargo, una persona con una discapacidad tiene el derecho de tener un animal de asistencia como una adaptación razonable para la discapacidad, cuando sea necesario para garantizar la igualdad de oportunidades para usar y disfrutar de la vivienda.", "Contacte al departamento de servicios para animales de la ciudad o el condado para obtener ayuda. Los servicios del gobierno local incluyen la reducción o información sobre los siguientes asuntos: perros ladrando/que provocan molestias, roedores, animales callejeros/salvajes, licencia/registro/microchip, mordeduras de perros, negligencia/abuso, esterilización/castración y razas agresivas prohibidas. Además, de acuerdo con el Código de Regulaciones de California, el Título 25 (requisitos de salud y seguridad para parques de casas móviles), el Artículo 2, Sección 1114 (a), “Perros y otros animales domésticos, y gatos (domésticos o salvajes) no deben estar autorizados a deambular at-large (gratis) en cualquier parque”. Finalmente, los dueños de mascotas pueden ser responsables por daños o daños causados por sus mascotas.", "Los residentes o visitantes que estacionan sus vehículos junto a las banquetas señaladas con la línea roja para los bomberos, o frente a las entradas del parque o hidrantes contra incendios, pueden ser remolcados sin previo aviso. Los autos de los residentes no pueden ser remolcados desde su propio espacio de estacionamiento o entrada al garaje a menos que el vehículo no cumpla con las reglas del parque, en cuyo caso se requiere un aviso de 7 días. (Código Civil §798.28.5) Sin embargo, si un vehículo representa un peligro significativo para la salud y la seguridad de los residentes, o si está estacionado en el espacio de otro/a residente y ese/esa residente solicita que sea retirado, el auto podría ser remolcado sin la notificación de 7 días. (Código civil §798.25 (b) (2)) Las amplias disposiciones del Código de Vehículos Sec. 22658 se aplican tanto a la gerencia como a la compañía encargada del remolque, en cuanto a los procedimientos para retirar el automóvil.", "Sí. La mayoría de los parques de casas móviles tienen reglamentos que prohíben a los propietarios de viviendas subarrendar sus casas móviles, incluso en casos de extrema necesidad. Sin embargo, en los casos de personas mayores que requieren convalecencia médica lejos de sus hogares, estas pueden subarrendar hasta por un año. (Código civil §798.23.5)", "Depende de las circunstancias. Cuando se construyeron los parques de casas móviles por primera vez, la designación como parque se habría hecho normalmente como una condición para los permisos de uso de la ciudad o del condado, o los requisitos de zonificación. Por lo tanto, la ciudad tendría que hacer cumplir las condiciones del permiso o la ordenanza de zonificación. El Permiso para Operar del Departamento de Vivienda del Estado (PTO) refleja el número de parcelas destinadas a casas móviles y el número de espacios para vehículos recreativos (RV). Sin embargo, en ausencia de condiciones para un permiso local, un parque de casas móviles creado antes de 1982 puede permitir que los vehículos recreativos y las casas móviles se ubiquen en espacios designados para casas móviles, pero sólo los RV pueden ubicarse en los espacios para los vehículos recreativos. Por su parte, en un parque de casas móviles establecido después del 1º de enero de 1982, la ley estatal establece que no se deben alquilar espacios de casas móviles para el alojamiento de RV, a menos que estén en un área separada del parque designada para vehículos recreativos, y aparte de las casas móviles.", "Depende de las circunstancias. Generalmente, la persona encargada de los cuidados, incluyendo a un/una cuidador/a que sea pariente, no tiene derecho a continuar viviendo en el parque, incluso si él o ella ha heredado la casa móvil. El estatuto del/de la cuidador/a (Código Civil §798.34) reconoce que la persona mayor propietaria de una vivienda en un parque de casas móviles para personas mayores, tiene el derecho de tener un/una cuidador/a, aunque sea mayor de 18 años, para ayudarle con sus necesidades de salud bajo un plan de tratamiento médico, pero el/la residente cuidador/a no tiene derecho de residencia (Código Civil 798.34 (c), (d)) y se considera un/una huésped del/de la dueño/a. Por lo tanto, cuando el/la propietario/a muere, el derecho del/de la cuidador(a) a continuar viviendo en el parque normalmente termina. Sin embargo, si el/la cuidador/a estaba incluido/a en el contrato de alquiler del/de la dueño/a de la vivienda, o si de otro modo había sido aceptado/a para la residencia conjunta en el parque mientras el/la propietario/a de la vivienda estaba vivo/a, el parque no podría desalojar al/a la cuidadora después de la muerte del/de la dueño/a, excepto por el mismo tipo de razón por la que podría haber desalojado al/a la propietario/a, como por no pagar el alquiler. En cualquier caso, ya sea que el/la cuidador/a tenga o no un derecho de residencia en el parque, si esta persona hereda la casa, tendría derecho a revenderla en su lugar de ubicación, si continúa pagando el alquiler y los costos, y cumple con otros requisitos de reventa hasta que se venda la vivienda. (Civ. 798.78)", "Comuníquese con el Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario (HCD) o el gobierno local, cualquiera que tenga jurisdicción para inspeccionar los parques de casas móviles. En casos más graves, los residentes pueden considerar la consulta de un abogado.", "El Departamento de Vivienda del estado (HCD) opera un programa de inspección de parques con el objetivo de completar las inspecciones en al menos el 5% de los parques en el estado anualmente, para asegurar que se mantenga un nivel razonable de salubridad y seguridad en esos parques. La inspección incluye las instalaciones comunes del parque, como iluminación, calles, casa club, servicios públicos y otras instalaciones de las que es responsable el parque, así como los espacios individuales del lugar donde está ubicada la vivienda, incluido el exterior de las casas y las estructuras adicionales de las que el/la propietario/a es responsable. Los inspectores de HCD no entran al interior una casa a menos que el/la dueño/a lo solicite. Las citaciones por infracciones, según la gravedad, deben corregirse lo antes posible o en un plazo de 30 a 60 días. Los inspectores tienen la autoridad de extender el plazo para el cumplimiento, si la situación lo justifica. Los propietarios de viviendas pueden apelar una citación al HCD, si consideran que no está justificada. (El HCD no tiene autoridad para imponer multas a los propietarios de viviendas que no corrijan las infracciones).", "La administración tiene la obligación de mantener el parque a salvo contra el riesgo de incendios. De acuerdo con el Código de Reglamentos de California, Título 25 (requisitos de salubridad y seguridad para parques de casas móviles), Artículo 2, Sección 1120, “Los ocupantes mantendrán el área de la parcela y las áreas de debajo, alrededor, o en el interior de su unidad y estructuras adicionales, libres de acumulación de desperdicios, basura, papel, hojas, maleza u otro material combustible\", y que los operadores del parque\" ... se asegurarán de que se proporcione y mantenga un sistema de recolección, con contenedores cubiertos, para la eliminación segura de la basura \".", "Sí, si los servicios o comodidades no están garantizados en un contrato firmado de alquiler o arrendamiento. Sin embargo, si los servicios y comodidades forman parte de un contrato de arrendamiento o alquiler firmado (Código Civil 798.15 (f)), se pueden eliminar con una reducción equivalente en el alquiler.", "Antes de cambiar una demarcación de la parcela, la administración debe obtener un permiso (Código H&S Sec. 18610.5) del Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario del estado, y verificar que el parque haya obtenido el consentimiento de los propietarios afectados por el cambio en la demarcación de la parcela. Sin embargo, en algunos parques más antiguos no hay marcadores o líneas de demarcación definidas, ni mapas de parcelas que indiquen dónde deben estar las líneas de demarcación. En los casos en que no hay evidencia documentada sobre líneas de demarcación originales, el HCD puede no ser capaz de determinar que la línea de demarcación de la parcela ha sido movida, y que se requiere un permiso para hacerlo. El problema se convierte en un asunto legal entre la administración del parque y los/las propietarios/as afectados/as.", "Depende de los hechos del caso. El tema de los \"árboles y las entradas a las parcelas\" ha estado sujeto a un gran debate durante años. El/La dueño/a del parque es responsable del mantenimiento o la remoción de un árbol en el espacio del/de la propietario/a de la casa móvil, sólo si es un peligro o constituye una violación de salubridad y seguridad, según lo determine la agencia para el control/inspección (generalmente el HCD). (Código Civil §798.37.5) Los/Las dueños/as de viviendas pueden tener que pagar una tarifa por una inspección cuando exista una disputa entre el parque y el/la propietario/a sobre el árbol, y cuando el/la propietario/a solicite una inspección por parte del HCD o la agencia local para el cumplimiento de la ley. Los inspectores tienen amplia discreción al respecto, y si el/la inspector/a no encuentra una infracción, el/la propietario/a de la vivienda, de todos modos, puede terminar pagando para remover el árbol.\nCon respecto a las entradas para vehículos, el/la dueño/a del parque es responsable del mantenimiento a menos que el/la propietario/a de la casa móvil haya dañado la entrada o la haya instalado por su cuenta. Sin embargo, según sugiere asesoría legal, el Código Civil Sec. 798.37.5 (c) parece dejar abierta la pregunta de si un/una dueño/a actual es responsable del mantenimiento de un camino de entrada instalado por el/la propietario/a anterior, argumentando que dicho accesorio instalado anteriormente pertenece al parque.", "El/La dueño/a de la casa móvil es responsable. (Código Civil 798.36). Aunque el/la propietario/a del parque es el/la responsable final de garantizar que todas las citaciones dentro del parque de casas móviles se corrijan, la ley no exige que el/la dueño/a del parque pague las infracciones del código que afecten a una vivienda o parcela, excepto en casos excepcionales. El/La propietario/a de la casa es el/la principal responsable de corregir cualquier infracción relacionada con la vivienda o la parcela en la que reside, incluidas las infracciones de códigos preexistentes después de la venta de la vivienda. Esta es una de las razones por las que la denominada “divulgación de bienes raíces” se promulgó en el 2000 para las reventas de casas móviles, aunque no se pueden revelar las condiciones de la vivienda que sean desconocidas para el vendedor. (Código Civil §1102.6d)", "Los propietarios de viviendas necesitan un permiso del Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario del estado (HCD). Sólo el HCD, no el gobierno local, puede emitir permisos para alterar componentes estructurales, de seguridad contra incendios, eléctricos, de plomería o mecánicos de una casa móvil. Las dos oficinas que manejan tales permisos son:", "Muchos gobiernos locales tienen subsidios de rehabilitación o reparación para dueños de viviendas de bajos ingresos, incluidos residentes o propietarios de casas móviles, en algunos casos. Este dinero está disponible a través del programa CalHome, operado por el HCD, para los gobiernos locales y organizaciones sin fines de lucro, como parte de dos emisiones de bonos de vivienda aprobadas por los votantes del estado en los últimos años. Sin embargo, la solicitud debe hacerse a través del gobierno local, y no todas las jurisdicciones locales tienen tales programas. Por lo general, hay requisitos de elegibilidad de ingresos y residencia. Además, algunas jurisdicciones no consideran que las casas móviles sean “bienes inmuebles” elegibles para recibir fondos de rehabilitación o pueden tener restricciones en los tipos de reparaciones que se financiarán. Contacte a la agencia de vivienda del condado para obtener información sobre la disponibilidad y la elegibilidad.", "No necesariamente. Un número creciente de propietarios de parques de casas móviles ha estado utilizando una disposición especial de la Ley de Subdivisión de Mapas del estado para convertir sus parques en \"condominios propiedad de residentes\" o \"subdivisiones\", exceptuando así a los parques convertidos del control local de alquileres, después de la venta de la primera parcela. Los intereses sobre los condominios en los espacios de parques de casas móviles deben ofrecerse a los propietarios de viviendas de alquiler, y los propietarios de bajos ingresos que no puedan comprar pueden continuar alquilando sus espacios de acuerdo con un estatuto que limita los aumentos de alquileres, incluidas las tarifas transitorias de \"pre-conversión\", al Índice de Precios al Consumidor o por debajo de él. (Gob. 66427.5 (f) (2)) Sin embargo, los residentes que no compran y que no son de bajos ingresos pierden la protección de control de alquileres al momento de la conversión, y sus alquileres pueden aumentar a \"niveles de mercado\" más altos. El Programa Estatal para Residentes Propietarios en Parques de Casas Móviles (MPROP) brinda asistencia financiera limitada a los residentes de bajos ingresos, para ayudarles a comprar sus intereses en los parques de condominios propiedad de los residentes y asimismo, algunos gobiernos locales también pueden contar con financiamiento para ayudar a algunos propietarios.", "No. Aunque la MRL establece que la administración del parque debe entregar a la junta directiva de la asociación de propietarios del parque una notificación por escrito, con 30 días de anticipación, sobre la intención del/de la propietario/a del parque de ofrecer o poner públicamente el parque a la venta, la notificación no es un \"derecho de primera opción de rechazo\", no se aplica a ventas que no sean ofertas o listados iniciados por el/la dueño/a del parque, y sólo se aplica si se cumplen ciertas condiciones. (Código civil §798.80) Para recibir la notificación, los residentes deben formar una asociación de propietarios con el fin de comprar el parque y registrarse con la Secretaría del Estado. La asociación de propietarios debe notificar al parque, cada año, el interés de los residentes por comprar el parque. El requisito de aviso no se aplica a la venta o transferencia del parque a afiliados corporativos, socios o familiares, o transferencias desencadenadas por donaciones, legados, u operaciones bajo la ley, dominio eminente, ejecución hipotecaria, o transferencias entre copropietarios o inquilinos en común.", "Todas estas leyes pueden aplicarse, pero que lo hagan en un parque en particular depende de las circunstancias en cada caso y puede requerir una consulta con un abogado. Por lo tanto, la siguiente respuesta sólo pretende tener una aplicación general:\nLey de Residencia de Casas Móviles (MRL). Para un parque de residentes propietarios, Artículo 9 de la MRL, que rige la relación entre los residentes y la administración del parque (Código Civil §799 et. seq.), se aplica sólo a los residentes que tienen un interés de propiedad en el parque, mientras que los Artículos del 1 al 8 (Secciones 798 – 798.88), relacionados con los parques de alquiler, se aplican a los residentes que no sean propietarios y que continúen alquilando o arrendando sus espacios en un parque de residentes propietarios. Sin embargo, si el parque es una corporación de beneficio mutuo sin fines de lucro y no se ha registrado ninguna declaración de subdivisión o plan de conversión a condominio, entonces los Artículos 1 al 8 se aplican a los residentes propietarios del parque.\nLey de Parques de Casas Móviles (Código de Salud y Seguridad 18200-18700). El MPA regula los requisitos del código (construcción) de salud y seguridad, tanto para los parques de alquiler como para los parques de residentes propietarios que se convirtieron de parques anteriormente alquilados, pero en la mayoría de los casos la MPA no se aplica a los parques de residentes propietarios que se desarrollaron originalmente como subdivisiones de viviendas prefabricadas o comunidades bajo estándares de desarrollo local, no como parques de alquiler.\nLey de Sociedades de Beneficio Mutuo Sin Fines de Lucro (Código de Sociedades §7110, et seq.). Esta ley aplica a una corporación sin fines de lucro que es una asociación de propietarios que opera o gobierna una comunidad residencial múltiple para el beneficio mutuo de los miembros de la asociación. Sin embargo, el Código de Sociedades no se aplica a las asociaciones de propietarios no incorporadas que operan en dichas comunidades, de las cuales se estima que hay unas pocas.\nLey de desarrollo de interés común Davis-Stirling (Código Civil 4000-6150). Esta Ley define y regula los desarrollos de interés común (CID), incluidos muchos parques de residentes propietarios. Para ser un CID sujeto a los requisitos de la Ley Davis-Stirling, el parque debe 1) tener un área común o áreas comunes (como carreteras, una casa club u otras instalaciones de uso común) además de los intereses individuales o residencias, y 2) archivar con la oficina de registros del condado una declaración de intenciones para crear un CID junto con un plan de condominio, si corresponde, o un mapa final o un mapa de parcela, si corresponde, para el CID. En la mayoría de los casos en los que un parque de residentes propietarios es un condominio, un desarrollo de unidad planificado (PUD), o una subdivisión, se aplicará la Ley Davis-Stirling. Sin embargo, las cooperativas de existencias sin fines de lucro u otros parques de residentes propietarios que no son subdivisiones o condominios, también pueden estar sujetos a la Ley Davis-Stirling si se archiva una declaración simple para crear el CID. No obstante, sin el registro de tal declaración, la Ley Davis-Stirling no aplica.", "Comuníquese con la división de Programas de Negocios de la Secretaría de Estado de California al (916) 657-5448. O bien, para solicitar copias, busque en el portal de internet sos.ca.gov, bajo el título “Business Programs” (Programas de Negocios).", "No existe una agencia reguladora que haga cumplir los estatutos (Código de Negocios y Profesiones, Código Civil, etc.) relacionados con las juntas directivas de los propietarios. Sin embargo, la oficina del Procurador General del Estado de California hace cumplir algunas partes del Código de Sociedades relacionadas con las juntas directivas de la Asociación de Propietarios. Dependiendo de la naturaleza del problema, busque el consejo de un abogado privado, comuníquese con la oficina del fiscal distrital de su localidad, o lleve su caso al Tribunal de Reclamos Menores.", "No hay requisitos estatales obligatorios para ser un administrador de parques de casas móviles. Muchos son buenos gerentes; sin embargo, algunos carecen de capacitación profesional y supervisión. La ley MRL otorga ciertos derechos a los residentes, pero cuando se deben resolver problemas polémicos, los residentes tienen el derecho de comunicarse con grupos de defensa legal que los ayudarán a evaluar y lograr una solución al problema.", "La MRL, la ley de propietarios e inquilinos para parques de casas móviles, es parte del Código Civil. El mecanismo de cumplimiento es a través de los tribunales civiles, no de la aplicación de la ley u otra agencia gubernamental. Los tribunales son una rama del gobierno responsable de, entre otros aspectos, resolver o emitir fallos sobre conflictos civiles.", "El/La administrador/a proporcionará el nombre y la dirección del/de la propietario/a del parque a los residentes que lo soliciten. (Código civil §798.28) Además, las listas de propietarios/operadores de parques se pueden encontrar en el portal de internet sobre Listado de Parques de Casas Móviles y Vehículos Recreativos (RV) del Departamento Estatal de Vivienda (HCD).", "No exactamente. Las leyes estatales requieren que un/una administrador/a o su persona designada resida en parques con 50 o más parcelas, pero no requiere que estén en las instalaciones las 24 horas del día. (Código de Salud y Seguridad §18603) También requiere que una persona esté disponible por teléfono, localizador (pager), contestador automático o servicio de contestación, y que responda de manera razonable a las emergencias relacionadas con la operación y el mantenimiento del parque. La agencia responsable de hacer cumplir los requisitos sanitarios y de seguridad del parque es el gobierno local o el HCD.", "La MRL establece que la gerencia del parque tiene el derecho de ingresar a la parcela a horas razonables y de una manera que no interfiera con \"la tranquilidad\" del/de la residente, con el fin de mantener los servicios públicos, los árboles y las entradas de vehículos, la protección del parque, y para el mantenimiento de los lugares que el/la residente no los haya preservado de acuerdo con las reglas del parque. (Código civil §798.26) La MRL no requiere que la administración dé un aviso al/a la residente para este propósito. Sin embargo, la gerencia no tiene derecho a ingresar a la casa ni a las estructuras adjuntas, sin el consentimiento previo por escrito del/de la propietario/a, excepto en una emergencia o cuando el/la residente haya abandonado la vivienda. (Código civil §798.26 (b))", "Si la casa NO es una casa móvil (menos de 8 pies de ancho x 40 pies de largo) y, por lo tanto, se clasifica como un vehículo recreativo (remolque), el residente no tiene derecho a venderla en su espacio y tendrá que moverla. Con respecto a las casas móviles, la MRL (Código Civil §798.73) establece dos normas. Básicamente, no se puede exigir que la casa sea retirada en una reventa si 1) tiene más de 17-20 años, pero cumple con los parámetros de construcción, salubridad, y seguridad de las leyes estatales, y 2) no se encuentra sustancialmente deteriorada o en mal estado, según lo determinado bajo razonable discreción por la gerencia. Si la administración y el/la residente no se ponen de acuerdo sobre la condición de la vivienda, el residente puede contratar a un/una inspector/a de casas privadas para revisar la vivienda y reparar cualquier violación de códigos o defectos que el inspector encuentre en su informe. Los inspectores del HCD ya no realizan esta función en la mayoría de los casos, aunque algunos gobiernos locales que realizan inspecciones de parques de casas móviles para el estado pueden estar dispuestos a realizar una inspección, por una cuota.", "Aunque parezca una casa pequeña, una vivienda modelo del parque no es una casa móvil. Es una \"caravana” que, según se define en el Código de Salubridad y Seguridad, es esencialmente un tipo de vehículo recreativo que tiene 400 pies cuadrados o menos de espacio habitable. Un número de parques de casas móviles en California admite tanto casas móviles como casas prefabricadas, así como vehículos recreativos, pero las disposiciones de la MRL que requieren que los parques permitan a los propietarios vender sus casas en el parque sólo se aplican si la vivienda es una casa móvil o una estructura prefabricada.", "Sí. La venta de una vivienda ubicada en un parque de casas móviles es una transacción de tres partes, no de dos. El comprador y el vendedor no sólo deben estar de acuerdo con los términos de la venta de la casa, sino que el comprador debe ser admitido para residir en el lugar por el/la propietario(a)/administrador(a) del parque. La administración puede negar la aprobación de residencia sobre la base de: 1) la incapacidad del comprador para pagar el alquiler y los costos del parque, y 2) la incapacidad del comprador para cumplir con los reglamentos y ordenanzas del parque según lo indicado en arrendamientos anteriores (consulte el Código Civil §798.74). Si bien las pautas utilizadas por otros propietarios o agencias públicas para viviendas de alquiler pueden ser más tolerantes, muchos propietarios de parques de casas móviles imponen requisitos de ingresos más altos, para garantizar que los compradores puedan pagar futuros aumentos de alquiler sin causar problemas al parque, tal como los desalojos.", "Sí, a menos que el/la residente califique para la residencia y haya firmado un contrato de alquiler. Tras la muerte de un/una propietario/a, los herederos no pueden simplemente asumir que pueden mudarse a la casa del/de la difunto/a o continuar viviendo allí, si no están incluidos en el contrato de alquiler. A pesar del hecho de que un/una heredero/a adquiera las escrituras de la casa móvil, la administración del parque tiene el derecho de exigir que un/una heredero/a, o persona que haya estado viviendo con el/la residente, solicite nuevamente la residencia en el parque. Si la administración rechaza la residencia del/de la heredero/a porque este/esta no puede cumplir con los reglamentos o no tiene los ingresos suficientes para pagar el alquiler y los costos, se le puede pedir al/a la heredero/a que se mude. El/La heredero/a tiene el derecho de revender en el parque la casa móvil heredada (Civ. 798.78 (a)), siempre que cumpla con los requisitos del código de salubridad y seguridad (Civ. 798.78 (b)), pero debe continuar pagando la renta mensual de la parcela hasta que la casa se venda, para mantener el derecho de venderla dentro del parque. De lo contrario, la administración del parque puede rescindir el contrato de arrendamiento y requerir que la vivienda sea sacada del parque dentro de un plazo de 60 días, a partir de la notificación de cancelación. (Civ. 798.73)", "Comuníquese con la División de Escrituración y Registro del Departamento Estatal de Vivienda y Desarrollo Comunitario al (800) 952-8356.", "Cada propietario/a de casa móvil debe tener una copia del registro actual de su vivienda. (Código de Salubridad y Seguridad §18080.4) Comuníquese con la División de Escrituración del Departamento Estatal de Vivienda y Desarrollo Comunitario al (800) 952-8356 para obtener ayuda, o busque en hcd.cd.gov.", "Como medida de protección al consumidor, la divulgación de la reventa de casas móviles (Código Civil §1102.6d) entró en vigencia en enero del 2000, por lo que los vendedores de casas móviles y sus agentes son responsables de proporcionar a los posibles compradores, al cierre de la operación de fideicomiso, una declaración de divulgación de reventa. El formulario requiere que el/la vendedor/a marque una lista de condiciones o defectos que puedan afectar al valor o condición de la casa. El/La vendedor/a no está sujeto/a a una sanción o multa por no proporcionar la divulgación al/a la comprador/a, y el hecho de que la divulgación no se haya realizado no invalida la venta de la casa. Sin embargo, después de comprar la casa, si el/la comprador/a descubre defectos que no fueron revelados por el/la vendedor/a, el hecho de que no se proporcionó la declaración de divulgación podría afectar al resultado de la responsabilidad civil del/de la vendedor/a por dicho defecto, en un tribunal. Los distribuidores y agentes de bienes raíces también están sujetos a los requisitos de divulgación y los vendedores inmobiliarios casi siempre incluyen el informe de divulgación. El Departamento Estatal de Vivienda (HCD) no está obligado a notificar a los propietarios vendedores.", "Depende del contrato de alquiler. La MRL establece que un acuerdo de alquiler con cualquier parque de casas móviles firmado a partir del 1º de enero de 2006, no incluirá una disposición, norma, o reglamento, que requiera a los propietarios otorgar al parque el derecho de primera opción a rechazar la compra de sus viviendas en reventa. (Código civil §798.19.5) Por lo tanto, si el/la propietario/a de la vivienda firmó un contrato de arrendamiento a partir del 1º de enero de 2006, o si está bajo un alquiler de mes a mes, el parque no podría aplicar el derecho de primera opción a rechazar la compra de la casa móvil. Sin embargo, los propietarios de estas viviendas pueden estar sujetos a dicho derecho del parque de primera opción de rechazo, si firmaron un contrato de arrendamiento a largo plazo con dicha provisión antes del 1º de enero de 2006, y ese contrato aún no ha vencido. Además, la ley no impide que el/la propietario/a de la vivienda y la administración del parque lleguen a un acuerdo por separado, aparte del contrato de arrendamiento, por el derecho de primera opción a rechazar la compra, cuando el/la dueño/a de la vivienda obtiene consideración o compensación del parque por ese derecho.", "Actualmente, si cree que se ha producido una violación de las leyes de Residencia en Casas Móviles, la ejecución de la normativa se limita al sistema judicial, es decir, a través de tribunales para reclamos menores o en las cortes superiores; este último a menudo requiere que un abogado sea contratado por el propietario. A partir del 1º de julio de 2020, el Acta para la Protección de las Leyes de Residencia de Casas Móviles se establecerá como un nuevo sistema de cumplimiento que será administrado por el HCD, respecto a las violaciones de las Leyes de Residencia de Casas Móviles. El HCD proporcionará asistencia para anotar las demandas, y ayudar a resolver y coordinar la resolución de esas quejas. Todas las quejas serán revisadas, y las más graves serán remitidas por el HCD a oficinas locales de asistencia legal sin fines de lucro, para que la normativa sea aplicada sin costo alguno para el propietario. Si se reciben múltiples quejas relacionadas con el mismo administrador(a)/propietario(a) del parque, se consolidarán en una sola investigación. El HCD le proporcionará una carta confirmando el recibo de cada queja presentada que hace referencia a las disposiciones de las Leyes de Residencia de Casas Móviles pertinentes a la queja. Al evaluar una queja, el HCD puede solicitar que el propietario del parque proporcione una copia de cualquier documento relevante, en un plazo de 15 días, y puede multar a cualquier propietario/a del parque que no cumpla la normativa, con $250.00 por cada falta. Si el HCD selecciona una queja para la aplicación de las leyes, tanto el/la dueño/a de la casa como el/la propietario/a del parque serán notificados y se les otorgarán 25 días para negociar y resolver el asunto, antes de que sea remitido a un proveedor legal local para su puesta en práctica. Cualquier presunta violación a la salubridad y seguridad, o al Título 25, continuará siendo manejada por el HCD, tal y como se hace en la actualidad."]}
{"question": "¿Puede el parque cobrar por separado cargos de “mantenimiento” o “transitorios”, además del alquiler?", "answer": "Sí, si el contrato de arrendamiento o acuerdo de alquiler firmado por el/la residente, contempla tasas o cargos por mantenimiento, entre otros servicios. Si no se menciona en el contrato de arrendamiento, un nuevo cobro tendría que ser por un servicio realmente prestado, como la recolección de basura, y requeriría un aviso por escrito con 60 días de anticipación. (Código civil §798.32 (a)) Si el/la residente firma un nuevo contrato de arrendamiento o alquiler que incluya estos cargos, entonces está de acuerdo en pagar las cuotas. La ley estatal no requiere un requisito de notificación para un aumento en una tarifa ya existente. Las jurisdicciones locales con ordenanzas de control de alquiler de parques de casas móviles pueden regular los cargos o costos transitorios que los parques cobran a sus residentes. Algunas ordenanzas, por ejemplo, distinguen las mejoras de capital de mantenimiento, permitiendo un cargo transitorio de ciertas mejoras de capital (sin incluir el mantenimiento) amortizadas durante un período de tiempo.", "id": "a5997be6bb1e72746bbab73f05dba4c6", "domain": "mhphoa.com", "domain_index": 0, "negative": "No. La MRL establece que los residentes recibirán un aviso por escrito, sobre un aumento de la renta, 90 días antes de la fecha del aumento. (Código Civil §798.30) Cualquier notificación requerida por la MRL deberá ser entregada y recibida en persona, o a través del servicio postal de los Estados Unidos, con franqueo pagado. (Código Civil §798.14) Recibir el aviso con menos de 90 días antes del aumento, no es considerado una notificación con 90 días de antelación.", "candidates": ["Sí, si el contrato de arrendamiento o acuerdo de alquiler firmado por el/la residente, contempla tasas o cargos por mantenimiento, entre otros servicios. Si no se menciona en el contrato de arrendamiento, un nuevo cobro tendría que ser por un servicio realmente prestado, como la recolección de basura, y requeriría un aviso por escrito con 60 días de anticipación. (Código civil §798.32 (a)) Si el/la residente firma un nuevo contrato de arrendamiento o alquiler que incluya estos cargos, entonces está de acuerdo en pagar las cuotas. La ley estatal no requiere un requisito de notificación para un aumento en una tarifa ya existente. Las jurisdicciones locales con ordenanzas de control de alquiler de parques de casas móviles pueden regular los cargos o costos transitorios que los parques cobran a sus residentes. Algunas ordenanzas, por ejemplo, distinguen las mejoras de capital de mantenimiento, permitiendo un cargo transitorio de ciertas mejoras de capital (sin incluir el mantenimiento) amortizadas durante un período de tiempo.", "La ley estatal no regula la cantidad de un aumento de alquiler en un parque de casas móviles. La estabilización de la renta es un “tema de control local”. La Ley de Residencia de Casas Móviles (MRL) sí requiere que un parque de casas móviles les proporcione a los residentes una notificación por escrito, 90 días por adelantado, sobre un aumento de alquiler (Código Civil §798.39). Si los residentes firman un contrato de largo plazo, el contrato gobernaría el porcentaje y la frecuencia de aumentos de alquiler, que no podría ser inferior a cada 90 días, como lo requiere la ley. Si los residentes firman un contrato de largo plazo de más de un año, la ley estatal provee que el alquiler estaría exento de cualquier ordenanza de control de renta local ahora en existencia o promulgada en el futuro. (Código Civil §798.17 (a) (1)) (Aproximadamente 102 jurisdicciones locales tienen alguna forma de control del alquiler para los parques de casas móviles.)", "No. La MRL establece que los residentes recibirán un aviso por escrito, sobre un aumento de la renta, 90 días antes de la fecha del aumento. (Código Civil §798.30) Cualquier notificación requerida por la MRL deberá ser entregada y recibida en persona, o a través del servicio postal de los Estados Unidos, con franqueo pagado. (Código Civil §798.14) Recibir el aviso con menos de 90 días antes del aumento, no es considerado una notificación con 90 días de antelación.", "Depende de la situación. Si el acuerdo de alquiler del parque o el contrato de arrendamiento estipulan la renta mensual por el término del contrato de alquiler, y no existe una provisión en el arrendamiento para una contingencia, como un aumento debido a un error de la administración, en ese caso no se podrá cobrar cargos por pago atrasado. Sin embargo, si los residentes han firmado un contrato de alquiler que estipula que los costos por el pago tardío de la renta pueden cobrarse en caso de un error de cálculo o administrativo, entonces el cargo adicional podría cobrarse dando un aviso previo de 90 días.", "No, sin embargo, hay ciertas excepciones. La MRL establece que un contrato de alquiler del parque o una norma o reglamento, no debe negar a un/una propietario/a o residente el derecho a celebrar reuniones con un propósito legal en la casa club, en horarios razonables y de una manera razonable, cuando la instalación no esté siendo utilizada con otro propósito. (Código Civil §798.51 (a) (1)) A los propietarios o residentes no se les puede cobrar un depósito de limpieza, ni exigir un seguro de responsabilidad civil para utilizar la casa club para reuniones relacionadas con la vida en una casa móvil o para fines sociales o educativos, a los cuales se les permite asistir a todos los propietarios de viviendas. (Código Civil §798.51 (b)) Sin embargo, el parque puede requerir seguro de responsabilidad civil cuando se sirvan bebidas alcohólicas. (Código Civil §798.51 (c)) Si un propietario reserva la casa club para una función privada a la que no están invitados todos los residentes del parque, la administración podría cobrar una cuota o depósito.", "Normalmente, cuando el/la propietario/a de una casa móvil es aceptado/a para residir en un parque de casas móviles, y firma un contrato de arrendamiento, se permite el cobro del alquiler del primer mes y un depósito de seguridad de 2 meses. (Código Civil §798.39) Después de un año completo de residencia satisfactoria (lo que significa que todas las rentas y costos se han pagado durante ese tiempo), el/la residente tiene derecho a solicitar un reembolso del depósito de seguridad de 2 meses, o puede solicitar un reembolso una vez que él o ella desocupe el parque y venda la casa. (Código Civil §798.39 (b))", "No. Rehusarse a pagar la renta o pagar un alquiler reducido podría llevar a la terminación del arrendamiento de los residentes, a menos que estos estén dispuestos a arriesgarse a un desalojo y utilizar la falta de agua como defensa. En su lugar, los residentes deben presentar una queja de emergencia ante el Departamento de Vivienda (HCD por sus siglas en inglés) o una agencia local para la aplicación de las leyes, si esta tiene jurisdicción sobre la falta de agua en el parque. Más tarde, un inspector puede citar al parque por no proporcionar el agua adecuada y solicitar que el parque suministre agua embotellada e instalaciones de baño alternativas hasta que se solucione el problema del agua. La MRL requiere que el parque mantenga las instalaciones comunes (que incluyen los servicios públicos) en buen estado y funcionamiento. (Código Civil §798.15 (d))", "Depende. Si el Permiso para Operar (PTO) está oficialmente suspendido por el Departamento Estatal de Vivienda (HCD) por más de 30 días consecutivos, el parque no puede cobrar legalmente el alquiler de los residentes hasta que se restablezca el permiso. Sin embargo, hasta que el PTO sea oficialmente suspendido por HCD, a pesar del hecho de que la tarifa del PTO no se haya pagado al estado durante un año, los residentes que retienen el alquiler del parque pueden estar sujetos a una notificación de terminación de la tenencia por parte de la gerencia.", "Los cargos por demora en el pago de alquileres, costos de servicios públicos u otras tarifas transitorias, no están regulados por la MRL, sin embargo, los casos judiciales de California relacionados con las tarifas por demora generalmente han sostenido que los arrendamientos residenciales con multas preestablecidas, si estos tienen una relación razonable con los daños reales que podrían haber sido previstos o experimentados por el propietario debido al retraso en el pago, como los costos administrativos relacionados con la contabilidad y la recolección de los pagos atrasados. Por ejemplo, un cargo del 3% por el pago atrasado del alquiler ($15 en una factura de alquiler de $500) probablemente se considerará razonable. Mientras tanto, que $50 sea una cantidad razonable, dependerá del monto pendiente de la renta atrasada y los servicios públicos adeudados.", "Los propietarios de casas móviles, que son residentes del parque, pagan los impuestos sobre la propiedad del parque, ya sea a través de su alquiler o, a veces, a través de tarifas transitorias para impuestos a la propiedad o aumentos de impuestos sobre la propiedad, por su ubicación en el parque. Además, los propietarios de casas móviles también pueden ser responsables de un impuesto del condado a la propiedad individual, en sus estructuras y accesorios adicionales de la vivienda. Antes del 1º de julio de 1980, la mayoría de las casas móviles tributaban como vehículos en el estado, con una tarifa de licencia para vehículos (VLF) en lugar de los impuestos locales sobre la propiedad. Sin embargo, la ley se modificó en 1979, con el objetivo de que las casas móviles nuevas y prefabricadas vendidas a partir del 1º de julio de 1980, paguen impuestos locales sobre la propiedad en lugar del VLF. Las casas móviles anteriores a julio de 1980 permanecen tributando bajo el VLF a menos que el/la propietario/a cambie voluntariamente la casa bajo el sistema de impuestos sobre la propiedad local. La ley tributaria no permite a las asesorías de los condados realizar la evaluación de los impuestos de las casas móviles ubicadas en parques, basándose en el valor del terreno o espacio del parque. Por lo tanto, el impuesto sobre la propiedad del/dela dueño/a de la casa móvil es independiente del impuesto a la propiedad basado en el terreno propiedad del parque.", "Los impuestos locales sobre la propiedad se basan en el 1% del valor de tasación (AV) de la propiedad o el hogar, más cualquier deuda local en obligaciones y fianzas, como los bonos escolares. Según la Constitución de California (Artículo VIIIA), la asesoría del condado puede aumentar anualmente el AV en un 2%; sin embargo, cuando se vende una casa y se transfiere la propiedad, la asesoría puede volver a evaluar la propiedad (generalmente al precio o valor de venta más alto). Por lo tanto, las casas que han sido revendidas en un mercado inmobiliario “bueno” se han reevaluado a valores más altos, a veces significativamente más altos, que aquellos que han permanecido bajo el/la mismo/a propietario/a durante años con la aplicación de la fórmula anual del 2%. Desde la recesión de 2007, muchas casas han disminuido en valor. Los propietarios de casas móviles, al igual que los dueños de casas convencionales, quienes consideren que sus impuestos son demasiado altos en el mercado actual, pueden presentar una apelación ante la junta de apelaciones de evaluación de sus respectivos condados, para ver si pueden obtener una reducción de su AV y, por lo tanto, reducir sus impuestos. Aun así, la obligación para presentar pruebas de que su casa vale menos que la valoración de la asesoría, recae en el/la propietario/a de la vivienda. Esto se puede hacer obteniendo una(s) evaluación(es) privada(s), y produciendo documentos que muestren los precios reducidos o de venta de casas móviles similares en el parque, o en parques comparables de la comunidad. La información sobre cómo presentar la solicitud y los plazos para someterla se pueden obtener en las oficinas de la asesoría fiscal de los diferentes condados.", "La Sección 8 es un programa federal (Departamento de Vivienda y Desarrollo Urbano), y la ley federal no exige que los dueños de casas móviles bajo arrendamiento acepten cupones de alquiler de la Sección 8. Los propietarios que sí los aceptan, se comprometen a acuerdos o contratos con el condado que administra el programa, y deben cumplir con los términos de la Sección 8 durante el período del acuerdo, que normalmente es un número determinado de años. Debido a las restricciones de la Sección 8, algunos propietarios han optado por salir de la Sección 8 al final de sus acuerdos. Las agencias del departamento de vivienda de los condados locales tienen información sobre la disponibilidad de cupones de alquiler (vouchers).", "La mayoría de los parques son operadores de “master meter” (medidor maestro) que poseen, operan y mantienen el sistema de distribución de electricidad, gas y agua dentro del parque y facturan estos servicios a sus residentes junto con el alquiler mensual. Bajo el Código de Servicios Públicos del estado, los clientes de master-meter (parques) no cobrarán más de lo que las compañías locales de servicio público le cobrarían a un/una residente, incluyendo también la concesión de rebajas por bajos ingresos o descuentos, como “CARE”. Los residentes pueden llamar a la oficina de Pesas y Medidas (W&M) de sus condados, para que verifiquen la precisión de sus medidores y se aseguren que los hayan calibrado correctamente. Algunas oficinas de W&M están dispuestas a analizar las quejas de facturación, como el hecho de no proporcionar las facturas correctas o las tarifas publicadas, pero la mayoría sólo verifica la precisión de los medidores. Se requiere que la Comisión de Servicios Públicos de California (CPUC) tome las quejas informales (800-649-7570) de los residentes en los parques operadores de “master-meter”. La CPUC a menudo refiere estas quejas a las empresas de servicio público para que trabajen con la administración del parque. Si un agente exterior de facturación prepara las facturas de los servicios públicos para el parque, la administración divulgará la información de contacto del agente de facturación en las facturas de los residentes. (Código Civil §798.40 (b))", "Si el contrato de arrendamiento de los residentes estipula que los servicios de alcantarillado, agua y basura están incluidos en el alquiler, la administración del parque puede elegir detallar o cobrar por separado estos servicios públicos. (Código Civil §798.41) En este caso, el monto mensual promedio de los cargos por los servicios públicos se deducirá de la renta. Si el contrato de arrendamiento no indica específicamente que los cargos por los servicios públicos están incluidos en el alquiler, entonces el/la propietario/a del parque podría cobrar por ellos después de cumplir con el requisito de notificación por escrito, en un plazo de 60 días. (Código Civil §798.32)", "El parque puede cobrar una cuota por los servicios realmente prestados, con un aviso previo de 60 días, si aún no está previsto en el contrato de alquiler. (Código Civil §§798.31, 798.32) Si el/la residente ha firmado un contrato de arrendamiento a largo plazo, aceptando pagar la tarifa, puede ser obligado/a a continuar pagándola hasta el final del contrato. En 1997, un caso de apelación de California conocido como “Greening v. Johnson”, sostuvo que la televisión por cable no es un servicio público esencial, y que un parque no puede cobrarle a un/una residente los costos por un servicio de este tipo, que realmente no ha utilizado. Además, la Ley de Telecomunicaciones de 1996 establece que las normas y reglamentos de la comunidad, u ordenanzas locales, no pueden prohibir la instalación de una antena parabólica en la casa o propiedad de una persona, si no tiene más de 39 pulgadas de diámetro y no constituye un problema para la salud y la seguridad. Las normas del parque pueden regular la ubicación o el diseño de la antena en la casa, si son razonables (por ejemplo, las reglas no impiden una recepción aceptable), pero no pueden prohibir abiertamente las antenas satelitales.", "Póngase en contacto con la administración del parque. Si el parque no puede ayudarle, llame a la oficina del/de la Verificador/a de Pesas y Medidas del Condado, y pídales que verifiquen la precisión del medidor. Revise si hay fugas en las tuberías por donde pasa el agua debajo de la casa, o en otras instalaciones y electrodomésticos. Si ninguno de estos pasos resuelve el problema, el/la residente tal vez desee presentar una queja ante la Comisión de Servicios Públicos de California (CPUC) sobre problemas de tarifas y cargos excesivos, pero sólo si el parque recibe el suministro del agua de una compañía de servicio público o proveedor regulado por la CPUC. Si el agua está regulada por la CPUC, a los residentes sólo se les puede cobrar una tarifa de agua similar a la que la empresa de servicios públicos regulada podría cobrar a los residentes, si el suministro fuera realizado directamente por la empresa. Esto incluiría una tasa de uso y un cargo por servicio al cliente (por lectura y servicio del medidor). Sin embargo, la mayoría de los parques no son atendidos por las empresas de agua reguladas de servicio público, sino por los municipios, los distritos de agua, los distritos de servicios públicos, o incluso el propio sistema de pozos de agua del parque, y no están regulados por la CPUC. Una excepción es que la CPUC puede recibir quejas de los residentes de los parques con respecto al servicio o las tarifas que cobran los parques utilizando sus propios sistemas de agua o pozos subterráneos. Si el parque está sujeto al control local de alquileres de casas móviles, las autoridades de control de alquileres pueden proporcionar algún alivio dependiendo de cómo se escriba o administre la ordenanza de alquileres. De lo contrario, el/la residente tendría que presentar una queja ante la correspondiente junta municipal, hidráulica o de servicio público distrital, que gestiona el suministro de agua al parque.", "En lugar de llamar a las compañías locales de servicio público, marque el 811 y conéctese con el centro de notificaciones regional apropiado, el cual se pondrá en contacto con los operadores de instalación del subsuelo. El operador de la instalación del subsuelo marcará entonces las líneas que poseen, operan o mantienen, dentro del área donde se estará excavando. (Código de Gobierno §4216.2)", "Si el/la residente es actualmente un/una propietario/a de vivienda que reside en el parque, entonces puede rechazar un contrato de arrendamiento a largo plazo y optar por un contrato de arrendamiento a corto plazo. En el caso de un/una posible comprador/a de una casa en el parque que aún no es residente, su derecho a no firmar un contrato de arrendamiento tan largo es menos claro. Un acuerdo de alquiler o un contrato de arrendamiento por un plazo de más de 12 meses está exento de cualquier ordenanza de control de alquileres. (Código Civil §798.17) El/La residente puede rechazar un contrato de arriendo a largo plazo después de revisarlo y optar por un contrato de alquiler anual o mensual. (Código Civil §798.18) Si el residente elige tener un contrato de alquiler por 12 meses o menos, los cargos y las condiciones del alquiler serán las mismas que las ofrecidas en el contrato de arrendamiento a largo plazo durante los primeros 12 meses (Código Civil §798.18). No todos los contratos de alquiler a largo plazo son perjudiciales para los propietarios de viviendas; algunos, incluso pueden proporcionar estabilidad de alquiler durante años, lo que el arrendamiento mensual o anual no hace, especialmente en las localidades donde el control de alquiler probablemente nunca se implementará. (Ver también 20)", "No en la mayoría de los casos. El Código Civil Sec. 1632 estipula que una persona involucrada en un intercambio comercial o negocio, que gestione un contrato o arrendamiento, incluido un contrato de alquiler que incluya una vivienda, apartamento o casa móvil – en español, chino, tagalo, vietnamita o coreano, deberá proporcionar a la otra parte, si lo solicita, con una copia escrita del contrato o acuerdo en ese idioma, antes de la ejecución del documento. Sin embargo, esta disposición no se aplica a los contratos o acuerdos negociados con el uso de un/una intérprete, ni a los contratos de alquiler mensuales. Además, la mayoría de los parques de casas móviles no “negocian” sus contratos de arrendamiento con los propietarios o posibles dueños de viviendas, sino que ofrecen el contrato de arrendamiento en base a “lo tomas o lo dejas”.", "Los propietarios de viviendas que viven en un parque de casas móviles tienen el derecho de revisar el contrato de alquiler a largo plazo propuesto y rechazarlo en un plazo de 30 días, y optar en su lugar por un contrato de arrendamiento de 12 meses o un contrato de alquiler de mes a mes. (Código Civil §798.17 (b)) Si un propietario rechaza un alquiler a largo plazo, el parque no puede aumentar la renta por encima de los términos estipulados en el alquiler a largo plazo rechazado, durante un año después de la fecha de rechazo. (Código Civil §§798.17(c), 798.18(b)) Un/Una propietario/a que vive en el parque tiene derecho a un acuerdo de arrendamiento de 12 meses o de los denominados “mes a mes”, si lo solicitan. (Código Civil 798.18(a)). (Ver también la Pregunta 18)", "Sí. La MRL (Código Civil 798.56 (e)) otorga a los propietarios de viviendas cinco días después de la fecha de vencimiento para pagar el alquiler mensual y un aviso de 3 días a partir de entonces para pagar el alquiler (en 3 días) o estar sujeto/a a la cancelación del arrendamiento en 60 días. Si un/una propietario/a paga el alquiler dentro del período de gracia de 3 días, la cancelación del arrendamiento en 60 días se anulará. Sin embargo, el/la propietario/a sólo puede pagar tarde el alquiler tres veces, en un período de 12 meses. Si un/una propietario/a paga tarde la renta una cuarta vez dentro de un plazo de 12 meses, el parque puede negarse a aceptar el alquiler atrasado y proceder con el desalojo después de 60 días. El Código Civil Sec. 798.56(e)(1) tiene un aviso de advertencia específico y en tipo de letra destacada, sobre esta disposición de “three strikes”, que debe incluirse en cada aviso de 3 días por pago atrasado que la administración le da al/a la propietario/a.", "En un parque de casas móviles, la tenencia de un/una residente sólo se puede rescindir por una causa justa, lo que significa que únicamente se puede desalojar por los siete motivos especificados en los códigos del estado, incluida la violación de una norma o reglamento del parque. (Código Civil §§798.55, 798.56) La administración del parque debe dar a los residentes un aviso de 60 días (Código Civil §798.55 (b) (1)), pero si el/la residente se niega a mudarse después del período de 60 días, la administración del parque puede llevarle ante los tribunales, en lo que se conoce como una acción de retención ilícita. Allí, el/la residente tendría la oportunidad de contarle al juez su versión de los hechos. Si el/la residente es desalojado/a, y dependiendo de la decisión del tribunal, se le puede solicitar que pague los honorarios de abogacía de la administración del parque (Código Civil §798.55 (d)), además de tener que abandonar el parque. Se requiere que la administración especifique el reglamento quebrantado, explicando los detalles, y conceda al/a la residente siete días para corregir la violación de la norma. (Código Civil §798.56 (d)) Si el/la residente viola el reglamento más de dos veces en un período de 12 meses, en la tercera violación la administración puede proceder a la cancelación del contrato, ya sea que el/la residente haya corregido o no la violación (\"3 strikes\"). (Código Civil §798.56 (e) (5))", "No, no si el/la residente es propietario/a de una casa. Bajo la MRL, los propietarios de viviendas normalmente alquilan con un contrato de arrendamiento mensual o de 12 meses, o un contrato de alquiler a largo plazo de más de un año. Cuando finalice el plazo del contrato de arrendamiento, la administración no puede optar por finalizar el alquiler, pero debe ofrecer un contrato de 12 meses o mensual si lo solicita el/la propietaria/a. Los residentes propietarios de sus casas móviles en el parque no pueden ser desalojados porque su contrato de arrendamiento haya caducado – sólamente si no han pagado el alquiler o han violado las normas o reglamentos del parque. (Código Civil §798.56) Sin embargo, si el/la residente es un/una inquilino/a, no un/una propietario/a, que alquila una casa móvil propiedad del parque, tal tenencia se regirá por la ley convencional de propietarios e inquilinos. En ese caso, el parque puede cancelar la tenencia sin razón alguna, con un aviso de 30 días de plazo.", "Las protecciones y procedimientos de desalojo de la MRL únicamente se aplican a los propietarios de viviendas que poseen sus propias casas y rentan sus espacios, no a los inquilinos que rentan casas móviles propiedad del parque, la administración del parque, u otras personas. Ciertas secciones de la MRL se aplican específicamente tanto a los propietarios como a los “residentes” (Código Civil §798.11). Aun así, las disposiciones de desalojo por “causa justa” de la MRL (Código Civil §798.56) no se aplican a los residentes que alquilan casas móviles propiedad de otros. Estarían sujetos a los requisitos de la ley convencional de propietarios e inquilinos (Código Civil §1940 et seq.). En el caso de estos inquilinos, donde hay un aviso de desalojo sin ningún motivo, los inquilinos que viven en la casa móvil de alquiler por menos de un año, generalmente tendrán derecho a un aviso de cancelación de 30 días; aquellos que viven allí por un año o más, tienen derecho a un aviso de 60 días si el desalojo no tiene causa alguna. (Las excepciones al requisito de 60 días se encuentran en el Código Civil §1946.1.)", "Las asociaciones de residentes de parques de casas móviles tienen derechos según los requisitos de notificación de la MRL (Código Civil §798.80), y asistencia potencial de reubicación según el Código del Gobierno Estatal. Cuando no se requieren permisos de la ciudad para cerrar o convertir el parque para otro uso, el parque debe dar a los residentes al menos una notificación por escrito, con un año de anticipación, sobre la terminación del arrendamiento. (Código Civil §798.56 (g)) Cuando se requieren permisos locales, que generalmente es el caso, el parque debe dar a los residentes un aviso por escrito, con 15 días de anticipación, de que la administración del parque comparecerá ante una junta local o comisión de planificación para solicitar permisos para un cambio de uso. Al mismo tiempo, el parque debe hacer públicos los requisitos del informe de impacto (Código Civil §798.56 (h)), y sólo después de la aprobación de todos los permisos por parte de la ciudad, el parque puede dar a los residentes un aviso de cancelación de 6 meses. (Govt. §65863.7) Tras la aprobación de la clausura o la conversión de un parque de casas móviles a otro uso, el parque debe rendir un informe de impacto a la ciudad sobre el efecto que tendrá la conversión en la desubicación de los residentes, y su capacidad para encontrar viviendas alternativas. (Govt. §65863.7) La ciudad debe celebrar una audiencia sobre el informe de impacto y puede requerir que el parque pague los costos razonables de reubicación a los residentes desplazados, como condición para obtener varios permisos para convertir el parque y desarrollar el terreno para otro uso. Por lo general, esto toma varias audiencias y varios meses. La asistencia real de reubicación otorgada a los residentes está determinada por la ciudad, generalmente la comisión de planificación, o un comité delegado o agencia de la comisión. A menudo, los gobiernos locales tienen una ordenanza de conversión del parque de casas móviles que se asemeja a los requisitos de la ley estatal, y completa los detalles de la asistencia de reubicación que puede requerir la ciudad, ya sea una reubicación real de la casa móvil o una compra de la casa, y cómo se debe valorar la casa móvil para estos fines. Si el parque se subdivide en parcelas individuales (donde una subdivisión convencional reemplazará al parque) y se requiere un mapa tentativo o final, la ciudad puede imponer requisitos de reubicación aún más estrictos. (Código de Gobierno §66427.4.) Los funcionarios locales son los árbitros finales de cualquier asistencia de reubicación a la que puedan tener derecho los propietarios de casas móviles desplazadas.", "No. El acuerdo de arrendamiento del parque, así como sus normas y reglamentos deben ser consistentes con la MRL y otras leyes que se aplican en los parques. Por ejemplo, un acuerdo de alquiler o norma del parque que establece que este puede aumentar el alquiler con un aviso de 30 días a un propietario que posee su casa móvil en el parque, estaría en conflicto con el Código de la Sec. Civil. 798.30, que establece que dicho aumento de la renta requiere un aviso de 90 días. En este ejemplo, la MRL prevalece sobre la regla de parque en conflicto.", "Muchas de las disposiciones más importantes de la MRL se aplican expresamente a los propietarios de viviendas, tales como los términos y recibos de los contratos de arrendamiento por escrito (Código Civil §§798.15 y 798.18-798.19.5), procedimientos de enmienda sobre normas y reglamentos (Código Civil §798.25), cuotas y cargos (Código Civil §§798.30-798.39.5), desalojos (Código Civil §§798.55-798.56), así como requisitos para poder alquilar y trámites. Por otra parte, los asuntos relacionados con una “comunidad” de personas incluyen a menudo a los “residentes”, como la entrada de la administración a casas móviles o espacios de parques (Código Civil §798.26), retirada de vehículos (Código Civil §798.26.5), comunicaciones y derechos de reunión (Código Civil §§798.50-798.52), la disminución de molestias en el parque, y el trámite de procedimientos judiciales por violar los reglamentos del parque (Código Civil §§798.87-798.88).", "Los residentes actuales no están exentos de cambios en las normas del parque. De acuerdo con la MRL (Código Civil §798.25), el parque puede cambiar una cláusula y reglamento del parque que ataña a los residentes existentes, después de notificarles con seis meses de antelación sobre el cambio, o un aviso previo de 60 días, si involucra cambios en los reglamentos relacionados con las instalaciones recreativas del parque, como la piscina o los lugares de amenidades dentro de la casa club. La administración también debe reunirse y consultar con los residentes del parque, a solicitud de los residentes, con un aviso previo de 6 meses sobre un cambio en las normas del parque, pero no está obligada a aceptar las sugerencias o peticiones de los residentes con respecto a los reglamentos. (Código civil §798.25 (b))", "No. la MRL establece que las normas y reglamentos del parque deben ser “razonables”. (Código Civil §798.56 (d)) “Razonable” a menudo puede estar sujeto a la interpretación de un tribunal, pero normalmente las reglas deben tener alguna base racional, de acuerdo con las circunstancias, y se deben aplicar de manera uniforme a todas las personas que residen en el parque. Los propietarios de parques y sus empleados están obligados a cumplir con las ordenanzas del parque de la misma manera que lo hacen los residentes, excepto las normas relativas a los límites de edad o los actos del propietario/a del parque o del/de la empleado/a del parque, en relación con el mantenimiento, la gestión, o las responsabilidades operativas del parque (hacer ruido martillando clavos, usar camiones para tareas de mantenimiento, etc.). (Código Civil Sec. 798.23)", "y, ¿no debería tener el parque instalaciones infantiles si se convierte en un parque para personas de todas las edades? Los residentes de avanzada edad que tienen contratos de arrendamiento donde se establece que el parque es para “personas mayores” o “jubiladas” y que brindan instalaciones específicas, pueden tener un caso litigante en contra de la disminución de los servicios acordados en el contrato de arrendamiento o alquiler.\nEl Acta Federal de Enmiendas por una Vivienda Justa de 1988 prohíbe la discriminación contra las familias con niños en viviendas residenciales múltiples, pero permite que dichas viviendas, incluidos los parques de casas móviles, limiten la residencia a personas mayores de edad en una de dos categorías: 1) 55 o más, o 2) 62 o más, si el parque cumple ciertas condiciones mínimas. La condición principal es que se requiere que un mínimo del 80% de las unidades tengan al menos un/una residente de 55 años o más. La ley federal no aborda específicamente los procedimientos necesarios para cambiar de una categoría exclusiva para personas de la tercera edad a una categoría para todas las edades lo cual, en los parques para casas móviles de alquiler bajo la ley estatal o en la práctica, suele ser una decisión exclusiva de la administración del parque con un mínimo aviso previo. Sin embargo, los parques pueden perder su condición de “exclusividad para personas mayores\" si, ante una queja, no cumplen con las condiciones legales, como el requisito del 80%. La ley no requiere a los parques u otros complejos residenciales de viviendas múltiples que son convertidos para personas de todas las edades, que creen áreas de juego u otras instalaciones para niños. Los defensores de la vivienda familiar han argumentado que tal requisito elevaría el costo de la vivienda y desalentaría a los propietarios de ofrecer viviendas con restricciones a las familias. Algunos gobiernos locales han impuesto condiciones en la zonificación de parques de casas móviles o permisos de uso al exigir que los parques que se crearon como “parques para personas mayores\" se mantengan como tal, a menos que la ciudad o el condado aprueben lo contrario. No está claro hasta qué punto estos requisitos locales de permisos de zonificación o uso pueden entrar en conflicto con la Ley Federal de Enmiendas por una Vivienda Justa.", "Este es un tema que ha cambiado con los años. De conformidad con la aprobación del Acta Federal de Enmiendas por una Vivienda Justa en 1988, y la adopción de los reglamentos federales del Departamento de Vivienda y Desarrollo Humano (HUD) para llevar a cabo la Ley, originalmente se creía que las comunidades residenciales múltiples no podían retroceder una vez que habían decidido convertir sus complejos de viviendas “para todas las edades”. Sin embargo, bajo el Acta de Vivienda para Personas Mayores de 1995 (HOPA), que enmendó la Ley de 1988, las ordenanzas establecieron un período de transición hasta el año 2000, con la idea de proporcionar un mecanismo para que las comunidades se conviertan en viviendas para personas mayores, si hubieran abandonado o no hubieran alcanzado tal estatus antes de HOPA. Luego, en 2006, el HUD adoptó un memorando para aclarar cómo las comunidades que no se convirtieron en viviendas para personas mayores antes de la fecha límite del período de transición del 2000 podrían hacerlo. Si los espacios vacíos se vuelven a ocupar con personas mayores que reúnen los requisitos (55 años o más), y el parque no desalienta ni discrimina a las personas más jóvenes de comprar las viviendas disponibles cuando se producen estas vacantes, el parque puede “reconvertirse” a un estatus de “para personas mayores”. Sin embargo, esto es difícil de lograr y pocos parques, una vez que se convierten en parques familiares, han podido regresar a su condición de parques para personas de 55 años o más.", "La cuestión del criterio de ocupación es difícil de resolver. El asunto ha surgido tanto a nivel federal como estatal. Se ha considerado legislación, pero no se ha promulgado, para crear una pauta de “2 personas por habitación más 1” que actualmente sólo es una guía de recomendación de HUD (por ejemplo, si la casa tiene 1 habitación, la pauta de ocupación sería de 3 personas; si la casa tuviera 2 habitaciones, el criterio sería de 5 personas, etc.). Quienes están a favor argumentan que los estándares de ocupación son necesarios para evitar el hacinamiento y las condiciones de vida poco saludables. Los opositores sostienen que, especialmente en áreas donde el costo de la vivienda es alto, un criterio de ocupación se puede interpretar como una forma de discriminación contra personas que no pueden pagar por viviendas más grandes. Algunas ciudades han intentado legislar las normas de ocupación, sólo para que sus ordenanzas sean impugnadas ante los tribunales. Las casas móviles generalmente tienen un estándar de diseño establecido por la compañía fabricante, como ocupación recomendada para el tamaño de la casa. La administración del parque podría intentar establecer un estándar de ocupación en los reglamentos del parque, según el estándar de diseño de cada hogar o los criterios del HUD, pero la norma podría estar sujeta a impugnación legal.", "Sí. En los parques que tienen casas club o salones de reuniones, la MRL requiere que las instalaciones comunes estén abiertas y disponibles a horas razonables, las cuales serán publicadas. (Código Civil §798.24) Los propietarios de viviendas pueden celebrar reuniones a horas razonables y de una manera razonable en la sede del club, cuando no esté siendo utilizado en alguna otra forma, para cualquier propósito legal, incluyendo reuniones de asociaciones de propietarios y reuniones con funcionarios públicos o candidatos para cargos públicos. (Código Civil §798.51)", "Depende de los términos del contrato de arrendamiento o alquiler. La MRL permite mascotas en comunidades de casas móviles con ciertas limitaciones, como perros, gatos, y aves domesticadas, o animales acuáticos (siempre que se mantengan dentro de un acuario), sujetos a las normas “razonables” del parque. (Código Civil §798.33) Sin embargo, las personas que firmaron un contrato de alquiler antes del 1º de enero de 2001, con una disposición que prohíbe las mascotas, están sujetas a esa disposición hasta que el contrato de alquiler caduque o se renueve. Las personas que se muden a un parque después del 1º de enero de 2001 podrán tener mascotas que cumplan con las ordenanzas del parque en cuanto al tamaño, altura o peso de la mascota, y en algunos casos tipo de raza (por ejemplo, algunos parques prohíben perros grandes, pit bulls y ciertas razas que posean las denominadas tendencias agresivas). Sin embargo, una persona con una discapacidad tiene el derecho de tener un animal de asistencia como una adaptación razonable para la discapacidad, cuando sea necesario para garantizar la igualdad de oportunidades para usar y disfrutar de la vivienda.", "Contacte al departamento de servicios para animales de la ciudad o el condado para obtener ayuda. Los servicios del gobierno local incluyen la reducción o información sobre los siguientes asuntos: perros ladrando/que provocan molestias, roedores, animales callejeros/salvajes, licencia/registro/microchip, mordeduras de perros, negligencia/abuso, esterilización/castración y razas agresivas prohibidas. Además, de acuerdo con el Código de Regulaciones de California, el Título 25 (requisitos de salud y seguridad para parques de casas móviles), el Artículo 2, Sección 1114 (a), “Perros y otros animales domésticos, y gatos (domésticos o salvajes) no deben estar autorizados a deambular at-large (gratis) en cualquier parque”. Finalmente, los dueños de mascotas pueden ser responsables por daños o daños causados por sus mascotas.", "Los residentes o visitantes que estacionan sus vehículos junto a las banquetas señaladas con la línea roja para los bomberos, o frente a las entradas del parque o hidrantes contra incendios, pueden ser remolcados sin previo aviso. Los autos de los residentes no pueden ser remolcados desde su propio espacio de estacionamiento o entrada al garaje a menos que el vehículo no cumpla con las reglas del parque, en cuyo caso se requiere un aviso de 7 días. (Código Civil §798.28.5) Sin embargo, si un vehículo representa un peligro significativo para la salud y la seguridad de los residentes, o si está estacionado en el espacio de otro/a residente y ese/esa residente solicita que sea retirado, el auto podría ser remolcado sin la notificación de 7 días. (Código civil §798.25 (b) (2)) Las amplias disposiciones del Código de Vehículos Sec. 22658 se aplican tanto a la gerencia como a la compañía encargada del remolque, en cuanto a los procedimientos para retirar el automóvil.", "Sí. La mayoría de los parques de casas móviles tienen reglamentos que prohíben a los propietarios de viviendas subarrendar sus casas móviles, incluso en casos de extrema necesidad. Sin embargo, en los casos de personas mayores que requieren convalecencia médica lejos de sus hogares, estas pueden subarrendar hasta por un año. (Código civil §798.23.5)", "Depende de las circunstancias. Cuando se construyeron los parques de casas móviles por primera vez, la designación como parque se habría hecho normalmente como una condición para los permisos de uso de la ciudad o del condado, o los requisitos de zonificación. Por lo tanto, la ciudad tendría que hacer cumplir las condiciones del permiso o la ordenanza de zonificación. El Permiso para Operar del Departamento de Vivienda del Estado (PTO) refleja el número de parcelas destinadas a casas móviles y el número de espacios para vehículos recreativos (RV). Sin embargo, en ausencia de condiciones para un permiso local, un parque de casas móviles creado antes de 1982 puede permitir que los vehículos recreativos y las casas móviles se ubiquen en espacios designados para casas móviles, pero sólo los RV pueden ubicarse en los espacios para los vehículos recreativos. Por su parte, en un parque de casas móviles establecido después del 1º de enero de 1982, la ley estatal establece que no se deben alquilar espacios de casas móviles para el alojamiento de RV, a menos que estén en un área separada del parque designada para vehículos recreativos, y aparte de las casas móviles.", "Depende de las circunstancias. Generalmente, la persona encargada de los cuidados, incluyendo a un/una cuidador/a que sea pariente, no tiene derecho a continuar viviendo en el parque, incluso si él o ella ha heredado la casa móvil. El estatuto del/de la cuidador/a (Código Civil §798.34) reconoce que la persona mayor propietaria de una vivienda en un parque de casas móviles para personas mayores, tiene el derecho de tener un/una cuidador/a, aunque sea mayor de 18 años, para ayudarle con sus necesidades de salud bajo un plan de tratamiento médico, pero el/la residente cuidador/a no tiene derecho de residencia (Código Civil 798.34 (c), (d)) y se considera un/una huésped del/de la dueño/a. Por lo tanto, cuando el/la propietario/a muere, el derecho del/de la cuidador(a) a continuar viviendo en el parque normalmente termina. Sin embargo, si el/la cuidador/a estaba incluido/a en el contrato de alquiler del/de la dueño/a de la vivienda, o si de otro modo había sido aceptado/a para la residencia conjunta en el parque mientras el/la propietario/a de la vivienda estaba vivo/a, el parque no podría desalojar al/a la cuidadora después de la muerte del/de la dueño/a, excepto por el mismo tipo de razón por la que podría haber desalojado al/a la propietario/a, como por no pagar el alquiler. En cualquier caso, ya sea que el/la cuidador/a tenga o no un derecho de residencia en el parque, si esta persona hereda la casa, tendría derecho a revenderla en su lugar de ubicación, si continúa pagando el alquiler y los costos, y cumple con otros requisitos de reventa hasta que se venda la vivienda. (Civ. 798.78)", "Comuníquese con el Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario (HCD) o el gobierno local, cualquiera que tenga jurisdicción para inspeccionar los parques de casas móviles. En casos más graves, los residentes pueden considerar la consulta de un abogado.", "El Departamento de Vivienda del estado (HCD) opera un programa de inspección de parques con el objetivo de completar las inspecciones en al menos el 5% de los parques en el estado anualmente, para asegurar que se mantenga un nivel razonable de salubridad y seguridad en esos parques. La inspección incluye las instalaciones comunes del parque, como iluminación, calles, casa club, servicios públicos y otras instalaciones de las que es responsable el parque, así como los espacios individuales del lugar donde está ubicada la vivienda, incluido el exterior de las casas y las estructuras adicionales de las que el/la propietario/a es responsable. Los inspectores de HCD no entran al interior una casa a menos que el/la dueño/a lo solicite. Las citaciones por infracciones, según la gravedad, deben corregirse lo antes posible o en un plazo de 30 a 60 días. Los inspectores tienen la autoridad de extender el plazo para el cumplimiento, si la situación lo justifica. Los propietarios de viviendas pueden apelar una citación al HCD, si consideran que no está justificada. (El HCD no tiene autoridad para imponer multas a los propietarios de viviendas que no corrijan las infracciones).", "La administración tiene la obligación de mantener el parque a salvo contra el riesgo de incendios. De acuerdo con el Código de Reglamentos de California, Título 25 (requisitos de salubridad y seguridad para parques de casas móviles), Artículo 2, Sección 1120, “Los ocupantes mantendrán el área de la parcela y las áreas de debajo, alrededor, o en el interior de su unidad y estructuras adicionales, libres de acumulación de desperdicios, basura, papel, hojas, maleza u otro material combustible\", y que los operadores del parque\" ... se asegurarán de que se proporcione y mantenga un sistema de recolección, con contenedores cubiertos, para la eliminación segura de la basura \".", "Sí, si los servicios o comodidades no están garantizados en un contrato firmado de alquiler o arrendamiento. Sin embargo, si los servicios y comodidades forman parte de un contrato de arrendamiento o alquiler firmado (Código Civil 798.15 (f)), se pueden eliminar con una reducción equivalente en el alquiler.", "Antes de cambiar una demarcación de la parcela, la administración debe obtener un permiso (Código H&S Sec. 18610.5) del Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario del estado, y verificar que el parque haya obtenido el consentimiento de los propietarios afectados por el cambio en la demarcación de la parcela. Sin embargo, en algunos parques más antiguos no hay marcadores o líneas de demarcación definidas, ni mapas de parcelas que indiquen dónde deben estar las líneas de demarcación. En los casos en que no hay evidencia documentada sobre líneas de demarcación originales, el HCD puede no ser capaz de determinar que la línea de demarcación de la parcela ha sido movida, y que se requiere un permiso para hacerlo. El problema se convierte en un asunto legal entre la administración del parque y los/las propietarios/as afectados/as.", "Depende de los hechos del caso. El tema de los \"árboles y las entradas a las parcelas\" ha estado sujeto a un gran debate durante años. El/La dueño/a del parque es responsable del mantenimiento o la remoción de un árbol en el espacio del/de la propietario/a de la casa móvil, sólo si es un peligro o constituye una violación de salubridad y seguridad, según lo determine la agencia para el control/inspección (generalmente el HCD). (Código Civil §798.37.5) Los/Las dueños/as de viviendas pueden tener que pagar una tarifa por una inspección cuando exista una disputa entre el parque y el/la propietario/a sobre el árbol, y cuando el/la propietario/a solicite una inspección por parte del HCD o la agencia local para el cumplimiento de la ley. Los inspectores tienen amplia discreción al respecto, y si el/la inspector/a no encuentra una infracción, el/la propietario/a de la vivienda, de todos modos, puede terminar pagando para remover el árbol.\nCon respecto a las entradas para vehículos, el/la dueño/a del parque es responsable del mantenimiento a menos que el/la propietario/a de la casa móvil haya dañado la entrada o la haya instalado por su cuenta. Sin embargo, según sugiere asesoría legal, el Código Civil Sec. 798.37.5 (c) parece dejar abierta la pregunta de si un/una dueño/a actual es responsable del mantenimiento de un camino de entrada instalado por el/la propietario/a anterior, argumentando que dicho accesorio instalado anteriormente pertenece al parque.", "El/La dueño/a de la casa móvil es responsable. (Código Civil 798.36). Aunque el/la propietario/a del parque es el/la responsable final de garantizar que todas las citaciones dentro del parque de casas móviles se corrijan, la ley no exige que el/la dueño/a del parque pague las infracciones del código que afecten a una vivienda o parcela, excepto en casos excepcionales. El/La propietario/a de la casa es el/la principal responsable de corregir cualquier infracción relacionada con la vivienda o la parcela en la que reside, incluidas las infracciones de códigos preexistentes después de la venta de la vivienda. Esta es una de las razones por las que la denominada “divulgación de bienes raíces” se promulgó en el 2000 para las reventas de casas móviles, aunque no se pueden revelar las condiciones de la vivienda que sean desconocidas para el vendedor. (Código Civil §1102.6d)", "Los propietarios de viviendas necesitan un permiso del Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario del estado (HCD). Sólo el HCD, no el gobierno local, puede emitir permisos para alterar componentes estructurales, de seguridad contra incendios, eléctricos, de plomería o mecánicos de una casa móvil. Las dos oficinas que manejan tales permisos son:", "Muchos gobiernos locales tienen subsidios de rehabilitación o reparación para dueños de viviendas de bajos ingresos, incluidos residentes o propietarios de casas móviles, en algunos casos. Este dinero está disponible a través del programa CalHome, operado por el HCD, para los gobiernos locales y organizaciones sin fines de lucro, como parte de dos emisiones de bonos de vivienda aprobadas por los votantes del estado en los últimos años. Sin embargo, la solicitud debe hacerse a través del gobierno local, y no todas las jurisdicciones locales tienen tales programas. Por lo general, hay requisitos de elegibilidad de ingresos y residencia. Además, algunas jurisdicciones no consideran que las casas móviles sean “bienes inmuebles” elegibles para recibir fondos de rehabilitación o pueden tener restricciones en los tipos de reparaciones que se financiarán. Contacte a la agencia de vivienda del condado para obtener información sobre la disponibilidad y la elegibilidad.", "No necesariamente. Un número creciente de propietarios de parques de casas móviles ha estado utilizando una disposición especial de la Ley de Subdivisión de Mapas del estado para convertir sus parques en \"condominios propiedad de residentes\" o \"subdivisiones\", exceptuando así a los parques convertidos del control local de alquileres, después de la venta de la primera parcela. Los intereses sobre los condominios en los espacios de parques de casas móviles deben ofrecerse a los propietarios de viviendas de alquiler, y los propietarios de bajos ingresos que no puedan comprar pueden continuar alquilando sus espacios de acuerdo con un estatuto que limita los aumentos de alquileres, incluidas las tarifas transitorias de \"pre-conversión\", al Índice de Precios al Consumidor o por debajo de él. (Gob. 66427.5 (f) (2)) Sin embargo, los residentes que no compran y que no son de bajos ingresos pierden la protección de control de alquileres al momento de la conversión, y sus alquileres pueden aumentar a \"niveles de mercado\" más altos. El Programa Estatal para Residentes Propietarios en Parques de Casas Móviles (MPROP) brinda asistencia financiera limitada a los residentes de bajos ingresos, para ayudarles a comprar sus intereses en los parques de condominios propiedad de los residentes y asimismo, algunos gobiernos locales también pueden contar con financiamiento para ayudar a algunos propietarios.", "No. Aunque la MRL establece que la administración del parque debe entregar a la junta directiva de la asociación de propietarios del parque una notificación por escrito, con 30 días de anticipación, sobre la intención del/de la propietario/a del parque de ofrecer o poner públicamente el parque a la venta, la notificación no es un \"derecho de primera opción de rechazo\", no se aplica a ventas que no sean ofertas o listados iniciados por el/la dueño/a del parque, y sólo se aplica si se cumplen ciertas condiciones. (Código civil §798.80) Para recibir la notificación, los residentes deben formar una asociación de propietarios con el fin de comprar el parque y registrarse con la Secretaría del Estado. La asociación de propietarios debe notificar al parque, cada año, el interés de los residentes por comprar el parque. El requisito de aviso no se aplica a la venta o transferencia del parque a afiliados corporativos, socios o familiares, o transferencias desencadenadas por donaciones, legados, u operaciones bajo la ley, dominio eminente, ejecución hipotecaria, o transferencias entre copropietarios o inquilinos en común.", "Todas estas leyes pueden aplicarse, pero que lo hagan en un parque en particular depende de las circunstancias en cada caso y puede requerir una consulta con un abogado. Por lo tanto, la siguiente respuesta sólo pretende tener una aplicación general:\nLey de Residencia de Casas Móviles (MRL). Para un parque de residentes propietarios, Artículo 9 de la MRL, que rige la relación entre los residentes y la administración del parque (Código Civil §799 et. seq.), se aplica sólo a los residentes que tienen un interés de propiedad en el parque, mientras que los Artículos del 1 al 8 (Secciones 798 – 798.88), relacionados con los parques de alquiler, se aplican a los residentes que no sean propietarios y que continúen alquilando o arrendando sus espacios en un parque de residentes propietarios. Sin embargo, si el parque es una corporación de beneficio mutuo sin fines de lucro y no se ha registrado ninguna declaración de subdivisión o plan de conversión a condominio, entonces los Artículos 1 al 8 se aplican a los residentes propietarios del parque.\nLey de Parques de Casas Móviles (Código de Salud y Seguridad 18200-18700). El MPA regula los requisitos del código (construcción) de salud y seguridad, tanto para los parques de alquiler como para los parques de residentes propietarios que se convirtieron de parques anteriormente alquilados, pero en la mayoría de los casos la MPA no se aplica a los parques de residentes propietarios que se desarrollaron originalmente como subdivisiones de viviendas prefabricadas o comunidades bajo estándares de desarrollo local, no como parques de alquiler.\nLey de Sociedades de Beneficio Mutuo Sin Fines de Lucro (Código de Sociedades §7110, et seq.). Esta ley aplica a una corporación sin fines de lucro que es una asociación de propietarios que opera o gobierna una comunidad residencial múltiple para el beneficio mutuo de los miembros de la asociación. Sin embargo, el Código de Sociedades no se aplica a las asociaciones de propietarios no incorporadas que operan en dichas comunidades, de las cuales se estima que hay unas pocas.\nLey de desarrollo de interés común Davis-Stirling (Código Civil 4000-6150). Esta Ley define y regula los desarrollos de interés común (CID), incluidos muchos parques de residentes propietarios. Para ser un CID sujeto a los requisitos de la Ley Davis-Stirling, el parque debe 1) tener un área común o áreas comunes (como carreteras, una casa club u otras instalaciones de uso común) además de los intereses individuales o residencias, y 2) archivar con la oficina de registros del condado una declaración de intenciones para crear un CID junto con un plan de condominio, si corresponde, o un mapa final o un mapa de parcela, si corresponde, para el CID. En la mayoría de los casos en los que un parque de residentes propietarios es un condominio, un desarrollo de unidad planificado (PUD), o una subdivisión, se aplicará la Ley Davis-Stirling. Sin embargo, las cooperativas de existencias sin fines de lucro u otros parques de residentes propietarios que no son subdivisiones o condominios, también pueden estar sujetos a la Ley Davis-Stirling si se archiva una declaración simple para crear el CID. No obstante, sin el registro de tal declaración, la Ley Davis-Stirling no aplica.", "Comuníquese con la división de Programas de Negocios de la Secretaría de Estado de California al (916) 657-5448. O bien, para solicitar copias, busque en el portal de internet sos.ca.gov, bajo el título “Business Programs” (Programas de Negocios).", "No existe una agencia reguladora que haga cumplir los estatutos (Código de Negocios y Profesiones, Código Civil, etc.) relacionados con las juntas directivas de los propietarios. Sin embargo, la oficina del Procurador General del Estado de California hace cumplir algunas partes del Código de Sociedades relacionadas con las juntas directivas de la Asociación de Propietarios. Dependiendo de la naturaleza del problema, busque el consejo de un abogado privado, comuníquese con la oficina del fiscal distrital de su localidad, o lleve su caso al Tribunal de Reclamos Menores.", "No hay requisitos estatales obligatorios para ser un administrador de parques de casas móviles. Muchos son buenos gerentes; sin embargo, algunos carecen de capacitación profesional y supervisión. La ley MRL otorga ciertos derechos a los residentes, pero cuando se deben resolver problemas polémicos, los residentes tienen el derecho de comunicarse con grupos de defensa legal que los ayudarán a evaluar y lograr una solución al problema.", "La MRL, la ley de propietarios e inquilinos para parques de casas móviles, es parte del Código Civil. El mecanismo de cumplimiento es a través de los tribunales civiles, no de la aplicación de la ley u otra agencia gubernamental. Los tribunales son una rama del gobierno responsable de, entre otros aspectos, resolver o emitir fallos sobre conflictos civiles.", "El/La administrador/a proporcionará el nombre y la dirección del/de la propietario/a del parque a los residentes que lo soliciten. (Código civil §798.28) Además, las listas de propietarios/operadores de parques se pueden encontrar en el portal de internet sobre Listado de Parques de Casas Móviles y Vehículos Recreativos (RV) del Departamento Estatal de Vivienda (HCD).", "No exactamente. Las leyes estatales requieren que un/una administrador/a o su persona designada resida en parques con 50 o más parcelas, pero no requiere que estén en las instalaciones las 24 horas del día. (Código de Salud y Seguridad §18603) También requiere que una persona esté disponible por teléfono, localizador (pager), contestador automático o servicio de contestación, y que responda de manera razonable a las emergencias relacionadas con la operación y el mantenimiento del parque. La agencia responsable de hacer cumplir los requisitos sanitarios y de seguridad del parque es el gobierno local o el HCD.", "La MRL establece que la gerencia del parque tiene el derecho de ingresar a la parcela a horas razonables y de una manera que no interfiera con \"la tranquilidad\" del/de la residente, con el fin de mantener los servicios públicos, los árboles y las entradas de vehículos, la protección del parque, y para el mantenimiento de los lugares que el/la residente no los haya preservado de acuerdo con las reglas del parque. (Código civil §798.26) La MRL no requiere que la administración dé un aviso al/a la residente para este propósito. Sin embargo, la gerencia no tiene derecho a ingresar a la casa ni a las estructuras adjuntas, sin el consentimiento previo por escrito del/de la propietario/a, excepto en una emergencia o cuando el/la residente haya abandonado la vivienda. (Código civil §798.26 (b))", "Si la casa NO es una casa móvil (menos de 8 pies de ancho x 40 pies de largo) y, por lo tanto, se clasifica como un vehículo recreativo (remolque), el residente no tiene derecho a venderla en su espacio y tendrá que moverla. Con respecto a las casas móviles, la MRL (Código Civil §798.73) establece dos normas. Básicamente, no se puede exigir que la casa sea retirada en una reventa si 1) tiene más de 17-20 años, pero cumple con los parámetros de construcción, salubridad, y seguridad de las leyes estatales, y 2) no se encuentra sustancialmente deteriorada o en mal estado, según lo determinado bajo razonable discreción por la gerencia. Si la administración y el/la residente no se ponen de acuerdo sobre la condición de la vivienda, el residente puede contratar a un/una inspector/a de casas privadas para revisar la vivienda y reparar cualquier violación de códigos o defectos que el inspector encuentre en su informe. Los inspectores del HCD ya no realizan esta función en la mayoría de los casos, aunque algunos gobiernos locales que realizan inspecciones de parques de casas móviles para el estado pueden estar dispuestos a realizar una inspección, por una cuota.", "Aunque parezca una casa pequeña, una vivienda modelo del parque no es una casa móvil. Es una \"caravana” que, según se define en el Código de Salubridad y Seguridad, es esencialmente un tipo de vehículo recreativo que tiene 400 pies cuadrados o menos de espacio habitable. Un número de parques de casas móviles en California admite tanto casas móviles como casas prefabricadas, así como vehículos recreativos, pero las disposiciones de la MRL que requieren que los parques permitan a los propietarios vender sus casas en el parque sólo se aplican si la vivienda es una casa móvil o una estructura prefabricada.", "Sí. La venta de una vivienda ubicada en un parque de casas móviles es una transacción de tres partes, no de dos. El comprador y el vendedor no sólo deben estar de acuerdo con los términos de la venta de la casa, sino que el comprador debe ser admitido para residir en el lugar por el/la propietario(a)/administrador(a) del parque. La administración puede negar la aprobación de residencia sobre la base de: 1) la incapacidad del comprador para pagar el alquiler y los costos del parque, y 2) la incapacidad del comprador para cumplir con los reglamentos y ordenanzas del parque según lo indicado en arrendamientos anteriores (consulte el Código Civil §798.74). Si bien las pautas utilizadas por otros propietarios o agencias públicas para viviendas de alquiler pueden ser más tolerantes, muchos propietarios de parques de casas móviles imponen requisitos de ingresos más altos, para garantizar que los compradores puedan pagar futuros aumentos de alquiler sin causar problemas al parque, tal como los desalojos.", "Sí, a menos que el/la residente califique para la residencia y haya firmado un contrato de alquiler. Tras la muerte de un/una propietario/a, los herederos no pueden simplemente asumir que pueden mudarse a la casa del/de la difunto/a o continuar viviendo allí, si no están incluidos en el contrato de alquiler. A pesar del hecho de que un/una heredero/a adquiera las escrituras de la casa móvil, la administración del parque tiene el derecho de exigir que un/una heredero/a, o persona que haya estado viviendo con el/la residente, solicite nuevamente la residencia en el parque. Si la administración rechaza la residencia del/de la heredero/a porque este/esta no puede cumplir con los reglamentos o no tiene los ingresos suficientes para pagar el alquiler y los costos, se le puede pedir al/a la heredero/a que se mude. El/La heredero/a tiene el derecho de revender en el parque la casa móvil heredada (Civ. 798.78 (a)), siempre que cumpla con los requisitos del código de salubridad y seguridad (Civ. 798.78 (b)), pero debe continuar pagando la renta mensual de la parcela hasta que la casa se venda, para mantener el derecho de venderla dentro del parque. De lo contrario, la administración del parque puede rescindir el contrato de arrendamiento y requerir que la vivienda sea sacada del parque dentro de un plazo de 60 días, a partir de la notificación de cancelación. (Civ. 798.73)", "Comuníquese con la División de Escrituración y Registro del Departamento Estatal de Vivienda y Desarrollo Comunitario al (800) 952-8356.", "Cada propietario/a de casa móvil debe tener una copia del registro actual de su vivienda. (Código de Salubridad y Seguridad §18080.4) Comuníquese con la División de Escrituración del Departamento Estatal de Vivienda y Desarrollo Comunitario al (800) 952-8356 para obtener ayuda, o busque en hcd.cd.gov.", "Como medida de protección al consumidor, la divulgación de la reventa de casas móviles (Código Civil §1102.6d) entró en vigencia en enero del 2000, por lo que los vendedores de casas móviles y sus agentes son responsables de proporcionar a los posibles compradores, al cierre de la operación de fideicomiso, una declaración de divulgación de reventa. El formulario requiere que el/la vendedor/a marque una lista de condiciones o defectos que puedan afectar al valor o condición de la casa. El/La vendedor/a no está sujeto/a a una sanción o multa por no proporcionar la divulgación al/a la comprador/a, y el hecho de que la divulgación no se haya realizado no invalida la venta de la casa. Sin embargo, después de comprar la casa, si el/la comprador/a descubre defectos que no fueron revelados por el/la vendedor/a, el hecho de que no se proporcionó la declaración de divulgación podría afectar al resultado de la responsabilidad civil del/de la vendedor/a por dicho defecto, en un tribunal. Los distribuidores y agentes de bienes raíces también están sujetos a los requisitos de divulgación y los vendedores inmobiliarios casi siempre incluyen el informe de divulgación. El Departamento Estatal de Vivienda (HCD) no está obligado a notificar a los propietarios vendedores.", "Depende del contrato de alquiler. La MRL establece que un acuerdo de alquiler con cualquier parque de casas móviles firmado a partir del 1º de enero de 2006, no incluirá una disposición, norma, o reglamento, que requiera a los propietarios otorgar al parque el derecho de primera opción a rechazar la compra de sus viviendas en reventa. (Código civil §798.19.5) Por lo tanto, si el/la propietario/a de la vivienda firmó un contrato de arrendamiento a partir del 1º de enero de 2006, o si está bajo un alquiler de mes a mes, el parque no podría aplicar el derecho de primera opción a rechazar la compra de la casa móvil. Sin embargo, los propietarios de estas viviendas pueden estar sujetos a dicho derecho del parque de primera opción de rechazo, si firmaron un contrato de arrendamiento a largo plazo con dicha provisión antes del 1º de enero de 2006, y ese contrato aún no ha vencido. Además, la ley no impide que el/la propietario/a de la vivienda y la administración del parque lleguen a un acuerdo por separado, aparte del contrato de arrendamiento, por el derecho de primera opción a rechazar la compra, cuando el/la dueño/a de la vivienda obtiene consideración o compensación del parque por ese derecho.", "Actualmente, si cree que se ha producido una violación de las leyes de Residencia en Casas Móviles, la ejecución de la normativa se limita al sistema judicial, es decir, a través de tribunales para reclamos menores o en las cortes superiores; este último a menudo requiere que un abogado sea contratado por el propietario. A partir del 1º de julio de 2020, el Acta para la Protección de las Leyes de Residencia de Casas Móviles se establecerá como un nuevo sistema de cumplimiento que será administrado por el HCD, respecto a las violaciones de las Leyes de Residencia de Casas Móviles. El HCD proporcionará asistencia para anotar las demandas, y ayudar a resolver y coordinar la resolución de esas quejas. Todas las quejas serán revisadas, y las más graves serán remitidas por el HCD a oficinas locales de asistencia legal sin fines de lucro, para que la normativa sea aplicada sin costo alguno para el propietario. Si se reciben múltiples quejas relacionadas con el mismo administrador(a)/propietario(a) del parque, se consolidarán en una sola investigación. El HCD le proporcionará una carta confirmando el recibo de cada queja presentada que hace referencia a las disposiciones de las Leyes de Residencia de Casas Móviles pertinentes a la queja. Al evaluar una queja, el HCD puede solicitar que el propietario del parque proporcione una copia de cualquier documento relevante, en un plazo de 15 días, y puede multar a cualquier propietario/a del parque que no cumpla la normativa, con $250.00 por cada falta. Si el HCD selecciona una queja para la aplicación de las leyes, tanto el/la dueño/a de la casa como el/la propietario/a del parque serán notificados y se les otorgarán 25 días para negociar y resolver el asunto, antes de que sea remitido a un proveedor legal local para su puesta en práctica. Cualquier presunta violación a la salubridad y seguridad, o al Título 25, continuará siendo manejada por el HCD, tal y como se hace en la actualidad."]}
{"question": "Se entregó tarde una notificación por escrito que debe ser hecha con 90 días de anticipación sobre el aumento del alquiler. ¿Este aviso es legal?", "answer": "No. La MRL establece que los residentes recibirán un aviso por escrito, sobre un aumento de la renta, 90 días antes de la fecha del aumento. (Código Civil §798.30) Cualquier notificación requerida por la MRL deberá ser entregada y recibida en persona, o a través del servicio postal de los Estados Unidos, con franqueo pagado. (Código Civil §798.14) Recibir el aviso con menos de 90 días antes del aumento, no es considerado una notificación con 90 días de antelación.", "id": "7daba731416e0f4a9bcd50b40ce7256b", "domain": "mhphoa.com", "domain_index": 0, "negative": "Depende de la situación. Si el acuerdo de alquiler del parque o el contrato de arrendamiento estipulan la renta mensual por el término del contrato de alquiler, y no existe una provisión en el arrendamiento para una contingencia, como un aumento debido a un error de la administración, en ese caso no se podrá cobrar cargos por pago atrasado. Sin embargo, si los residentes han firmado un contrato de alquiler que estipula que los costos por el pago tardío de la renta pueden cobrarse en caso de un error de cálculo o administrativo, entonces el cargo adicional podría cobrarse dando un aviso previo de 90 días.", "candidates": ["No. La MRL establece que los residentes recibirán un aviso por escrito, sobre un aumento de la renta, 90 días antes de la fecha del aumento. (Código Civil §798.30) Cualquier notificación requerida por la MRL deberá ser entregada y recibida en persona, o a través del servicio postal de los Estados Unidos, con franqueo pagado. (Código Civil §798.14) Recibir el aviso con menos de 90 días antes del aumento, no es considerado una notificación con 90 días de antelación.", "La ley estatal no regula la cantidad de un aumento de alquiler en un parque de casas móviles. La estabilización de la renta es un “tema de control local”. La Ley de Residencia de Casas Móviles (MRL) sí requiere que un parque de casas móviles les proporcione a los residentes una notificación por escrito, 90 días por adelantado, sobre un aumento de alquiler (Código Civil §798.39). Si los residentes firman un contrato de largo plazo, el contrato gobernaría el porcentaje y la frecuencia de aumentos de alquiler, que no podría ser inferior a cada 90 días, como lo requiere la ley. Si los residentes firman un contrato de largo plazo de más de un año, la ley estatal provee que el alquiler estaría exento de cualquier ordenanza de control de renta local ahora en existencia o promulgada en el futuro. (Código Civil §798.17 (a) (1)) (Aproximadamente 102 jurisdicciones locales tienen alguna forma de control del alquiler para los parques de casas móviles.)", "Sí, si el contrato de arrendamiento o acuerdo de alquiler firmado por el/la residente, contempla tasas o cargos por mantenimiento, entre otros servicios. Si no se menciona en el contrato de arrendamiento, un nuevo cobro tendría que ser por un servicio realmente prestado, como la recolección de basura, y requeriría un aviso por escrito con 60 días de anticipación. (Código civil §798.32 (a)) Si el/la residente firma un nuevo contrato de arrendamiento o alquiler que incluya estos cargos, entonces está de acuerdo en pagar las cuotas. La ley estatal no requiere un requisito de notificación para un aumento en una tarifa ya existente. Las jurisdicciones locales con ordenanzas de control de alquiler de parques de casas móviles pueden regular los cargos o costos transitorios que los parques cobran a sus residentes. Algunas ordenanzas, por ejemplo, distinguen las mejoras de capital de mantenimiento, permitiendo un cargo transitorio de ciertas mejoras de capital (sin incluir el mantenimiento) amortizadas durante un período de tiempo.", "Depende de la situación. Si el acuerdo de alquiler del parque o el contrato de arrendamiento estipulan la renta mensual por el término del contrato de alquiler, y no existe una provisión en el arrendamiento para una contingencia, como un aumento debido a un error de la administración, en ese caso no se podrá cobrar cargos por pago atrasado. Sin embargo, si los residentes han firmado un contrato de alquiler que estipula que los costos por el pago tardío de la renta pueden cobrarse en caso de un error de cálculo o administrativo, entonces el cargo adicional podría cobrarse dando un aviso previo de 90 días.", "No, sin embargo, hay ciertas excepciones. La MRL establece que un contrato de alquiler del parque o una norma o reglamento, no debe negar a un/una propietario/a o residente el derecho a celebrar reuniones con un propósito legal en la casa club, en horarios razonables y de una manera razonable, cuando la instalación no esté siendo utilizada con otro propósito. (Código Civil §798.51 (a) (1)) A los propietarios o residentes no se les puede cobrar un depósito de limpieza, ni exigir un seguro de responsabilidad civil para utilizar la casa club para reuniones relacionadas con la vida en una casa móvil o para fines sociales o educativos, a los cuales se les permite asistir a todos los propietarios de viviendas. (Código Civil §798.51 (b)) Sin embargo, el parque puede requerir seguro de responsabilidad civil cuando se sirvan bebidas alcohólicas. (Código Civil §798.51 (c)) Si un propietario reserva la casa club para una función privada a la que no están invitados todos los residentes del parque, la administración podría cobrar una cuota o depósito.", "Normalmente, cuando el/la propietario/a de una casa móvil es aceptado/a para residir en un parque de casas móviles, y firma un contrato de arrendamiento, se permite el cobro del alquiler del primer mes y un depósito de seguridad de 2 meses. (Código Civil §798.39) Después de un año completo de residencia satisfactoria (lo que significa que todas las rentas y costos se han pagado durante ese tiempo), el/la residente tiene derecho a solicitar un reembolso del depósito de seguridad de 2 meses, o puede solicitar un reembolso una vez que él o ella desocupe el parque y venda la casa. (Código Civil §798.39 (b))", "No. Rehusarse a pagar la renta o pagar un alquiler reducido podría llevar a la terminación del arrendamiento de los residentes, a menos que estos estén dispuestos a arriesgarse a un desalojo y utilizar la falta de agua como defensa. En su lugar, los residentes deben presentar una queja de emergencia ante el Departamento de Vivienda (HCD por sus siglas en inglés) o una agencia local para la aplicación de las leyes, si esta tiene jurisdicción sobre la falta de agua en el parque. Más tarde, un inspector puede citar al parque por no proporcionar el agua adecuada y solicitar que el parque suministre agua embotellada e instalaciones de baño alternativas hasta que se solucione el problema del agua. La MRL requiere que el parque mantenga las instalaciones comunes (que incluyen los servicios públicos) en buen estado y funcionamiento. (Código Civil §798.15 (d))", "Depende. Si el Permiso para Operar (PTO) está oficialmente suspendido por el Departamento Estatal de Vivienda (HCD) por más de 30 días consecutivos, el parque no puede cobrar legalmente el alquiler de los residentes hasta que se restablezca el permiso. Sin embargo, hasta que el PTO sea oficialmente suspendido por HCD, a pesar del hecho de que la tarifa del PTO no se haya pagado al estado durante un año, los residentes que retienen el alquiler del parque pueden estar sujetos a una notificación de terminación de la tenencia por parte de la gerencia.", "Los cargos por demora en el pago de alquileres, costos de servicios públicos u otras tarifas transitorias, no están regulados por la MRL, sin embargo, los casos judiciales de California relacionados con las tarifas por demora generalmente han sostenido que los arrendamientos residenciales con multas preestablecidas, si estos tienen una relación razonable con los daños reales que podrían haber sido previstos o experimentados por el propietario debido al retraso en el pago, como los costos administrativos relacionados con la contabilidad y la recolección de los pagos atrasados. Por ejemplo, un cargo del 3% por el pago atrasado del alquiler ($15 en una factura de alquiler de $500) probablemente se considerará razonable. Mientras tanto, que $50 sea una cantidad razonable, dependerá del monto pendiente de la renta atrasada y los servicios públicos adeudados.", "Los propietarios de casas móviles, que son residentes del parque, pagan los impuestos sobre la propiedad del parque, ya sea a través de su alquiler o, a veces, a través de tarifas transitorias para impuestos a la propiedad o aumentos de impuestos sobre la propiedad, por su ubicación en el parque. Además, los propietarios de casas móviles también pueden ser responsables de un impuesto del condado a la propiedad individual, en sus estructuras y accesorios adicionales de la vivienda. Antes del 1º de julio de 1980, la mayoría de las casas móviles tributaban como vehículos en el estado, con una tarifa de licencia para vehículos (VLF) en lugar de los impuestos locales sobre la propiedad. Sin embargo, la ley se modificó en 1979, con el objetivo de que las casas móviles nuevas y prefabricadas vendidas a partir del 1º de julio de 1980, paguen impuestos locales sobre la propiedad en lugar del VLF. Las casas móviles anteriores a julio de 1980 permanecen tributando bajo el VLF a menos que el/la propietario/a cambie voluntariamente la casa bajo el sistema de impuestos sobre la propiedad local. La ley tributaria no permite a las asesorías de los condados realizar la evaluación de los impuestos de las casas móviles ubicadas en parques, basándose en el valor del terreno o espacio del parque. Por lo tanto, el impuesto sobre la propiedad del/dela dueño/a de la casa móvil es independiente del impuesto a la propiedad basado en el terreno propiedad del parque.", "Los impuestos locales sobre la propiedad se basan en el 1% del valor de tasación (AV) de la propiedad o el hogar, más cualquier deuda local en obligaciones y fianzas, como los bonos escolares. Según la Constitución de California (Artículo VIIIA), la asesoría del condado puede aumentar anualmente el AV en un 2%; sin embargo, cuando se vende una casa y se transfiere la propiedad, la asesoría puede volver a evaluar la propiedad (generalmente al precio o valor de venta más alto). Por lo tanto, las casas que han sido revendidas en un mercado inmobiliario “bueno” se han reevaluado a valores más altos, a veces significativamente más altos, que aquellos que han permanecido bajo el/la mismo/a propietario/a durante años con la aplicación de la fórmula anual del 2%. Desde la recesión de 2007, muchas casas han disminuido en valor. Los propietarios de casas móviles, al igual que los dueños de casas convencionales, quienes consideren que sus impuestos son demasiado altos en el mercado actual, pueden presentar una apelación ante la junta de apelaciones de evaluación de sus respectivos condados, para ver si pueden obtener una reducción de su AV y, por lo tanto, reducir sus impuestos. Aun así, la obligación para presentar pruebas de que su casa vale menos que la valoración de la asesoría, recae en el/la propietario/a de la vivienda. Esto se puede hacer obteniendo una(s) evaluación(es) privada(s), y produciendo documentos que muestren los precios reducidos o de venta de casas móviles similares en el parque, o en parques comparables de la comunidad. La información sobre cómo presentar la solicitud y los plazos para someterla se pueden obtener en las oficinas de la asesoría fiscal de los diferentes condados.", "La Sección 8 es un programa federal (Departamento de Vivienda y Desarrollo Urbano), y la ley federal no exige que los dueños de casas móviles bajo arrendamiento acepten cupones de alquiler de la Sección 8. Los propietarios que sí los aceptan, se comprometen a acuerdos o contratos con el condado que administra el programa, y deben cumplir con los términos de la Sección 8 durante el período del acuerdo, que normalmente es un número determinado de años. Debido a las restricciones de la Sección 8, algunos propietarios han optado por salir de la Sección 8 al final de sus acuerdos. Las agencias del departamento de vivienda de los condados locales tienen información sobre la disponibilidad de cupones de alquiler (vouchers).", "La mayoría de los parques son operadores de “master meter” (medidor maestro) que poseen, operan y mantienen el sistema de distribución de electricidad, gas y agua dentro del parque y facturan estos servicios a sus residentes junto con el alquiler mensual. Bajo el Código de Servicios Públicos del estado, los clientes de master-meter (parques) no cobrarán más de lo que las compañías locales de servicio público le cobrarían a un/una residente, incluyendo también la concesión de rebajas por bajos ingresos o descuentos, como “CARE”. Los residentes pueden llamar a la oficina de Pesas y Medidas (W&M) de sus condados, para que verifiquen la precisión de sus medidores y se aseguren que los hayan calibrado correctamente. Algunas oficinas de W&M están dispuestas a analizar las quejas de facturación, como el hecho de no proporcionar las facturas correctas o las tarifas publicadas, pero la mayoría sólo verifica la precisión de los medidores. Se requiere que la Comisión de Servicios Públicos de California (CPUC) tome las quejas informales (800-649-7570) de los residentes en los parques operadores de “master-meter”. La CPUC a menudo refiere estas quejas a las empresas de servicio público para que trabajen con la administración del parque. Si un agente exterior de facturación prepara las facturas de los servicios públicos para el parque, la administración divulgará la información de contacto del agente de facturación en las facturas de los residentes. (Código Civil §798.40 (b))", "Si el contrato de arrendamiento de los residentes estipula que los servicios de alcantarillado, agua y basura están incluidos en el alquiler, la administración del parque puede elegir detallar o cobrar por separado estos servicios públicos. (Código Civil §798.41) En este caso, el monto mensual promedio de los cargos por los servicios públicos se deducirá de la renta. Si el contrato de arrendamiento no indica específicamente que los cargos por los servicios públicos están incluidos en el alquiler, entonces el/la propietario/a del parque podría cobrar por ellos después de cumplir con el requisito de notificación por escrito, en un plazo de 60 días. (Código Civil §798.32)", "El parque puede cobrar una cuota por los servicios realmente prestados, con un aviso previo de 60 días, si aún no está previsto en el contrato de alquiler. (Código Civil §§798.31, 798.32) Si el/la residente ha firmado un contrato de arrendamiento a largo plazo, aceptando pagar la tarifa, puede ser obligado/a a continuar pagándola hasta el final del contrato. En 1997, un caso de apelación de California conocido como “Greening v. Johnson”, sostuvo que la televisión por cable no es un servicio público esencial, y que un parque no puede cobrarle a un/una residente los costos por un servicio de este tipo, que realmente no ha utilizado. Además, la Ley de Telecomunicaciones de 1996 establece que las normas y reglamentos de la comunidad, u ordenanzas locales, no pueden prohibir la instalación de una antena parabólica en la casa o propiedad de una persona, si no tiene más de 39 pulgadas de diámetro y no constituye un problema para la salud y la seguridad. Las normas del parque pueden regular la ubicación o el diseño de la antena en la casa, si son razonables (por ejemplo, las reglas no impiden una recepción aceptable), pero no pueden prohibir abiertamente las antenas satelitales.", "Póngase en contacto con la administración del parque. Si el parque no puede ayudarle, llame a la oficina del/de la Verificador/a de Pesas y Medidas del Condado, y pídales que verifiquen la precisión del medidor. Revise si hay fugas en las tuberías por donde pasa el agua debajo de la casa, o en otras instalaciones y electrodomésticos. Si ninguno de estos pasos resuelve el problema, el/la residente tal vez desee presentar una queja ante la Comisión de Servicios Públicos de California (CPUC) sobre problemas de tarifas y cargos excesivos, pero sólo si el parque recibe el suministro del agua de una compañía de servicio público o proveedor regulado por la CPUC. Si el agua está regulada por la CPUC, a los residentes sólo se les puede cobrar una tarifa de agua similar a la que la empresa de servicios públicos regulada podría cobrar a los residentes, si el suministro fuera realizado directamente por la empresa. Esto incluiría una tasa de uso y un cargo por servicio al cliente (por lectura y servicio del medidor). Sin embargo, la mayoría de los parques no son atendidos por las empresas de agua reguladas de servicio público, sino por los municipios, los distritos de agua, los distritos de servicios públicos, o incluso el propio sistema de pozos de agua del parque, y no están regulados por la CPUC. Una excepción es que la CPUC puede recibir quejas de los residentes de los parques con respecto al servicio o las tarifas que cobran los parques utilizando sus propios sistemas de agua o pozos subterráneos. Si el parque está sujeto al control local de alquileres de casas móviles, las autoridades de control de alquileres pueden proporcionar algún alivio dependiendo de cómo se escriba o administre la ordenanza de alquileres. De lo contrario, el/la residente tendría que presentar una queja ante la correspondiente junta municipal, hidráulica o de servicio público distrital, que gestiona el suministro de agua al parque.", "En lugar de llamar a las compañías locales de servicio público, marque el 811 y conéctese con el centro de notificaciones regional apropiado, el cual se pondrá en contacto con los operadores de instalación del subsuelo. El operador de la instalación del subsuelo marcará entonces las líneas que poseen, operan o mantienen, dentro del área donde se estará excavando. (Código de Gobierno §4216.2)", "Si el/la residente es actualmente un/una propietario/a de vivienda que reside en el parque, entonces puede rechazar un contrato de arrendamiento a largo plazo y optar por un contrato de arrendamiento a corto plazo. En el caso de un/una posible comprador/a de una casa en el parque que aún no es residente, su derecho a no firmar un contrato de arrendamiento tan largo es menos claro. Un acuerdo de alquiler o un contrato de arrendamiento por un plazo de más de 12 meses está exento de cualquier ordenanza de control de alquileres. (Código Civil §798.17) El/La residente puede rechazar un contrato de arriendo a largo plazo después de revisarlo y optar por un contrato de alquiler anual o mensual. (Código Civil §798.18) Si el residente elige tener un contrato de alquiler por 12 meses o menos, los cargos y las condiciones del alquiler serán las mismas que las ofrecidas en el contrato de arrendamiento a largo plazo durante los primeros 12 meses (Código Civil §798.18). No todos los contratos de alquiler a largo plazo son perjudiciales para los propietarios de viviendas; algunos, incluso pueden proporcionar estabilidad de alquiler durante años, lo que el arrendamiento mensual o anual no hace, especialmente en las localidades donde el control de alquiler probablemente nunca se implementará. (Ver también 20)", "No en la mayoría de los casos. El Código Civil Sec. 1632 estipula que una persona involucrada en un intercambio comercial o negocio, que gestione un contrato o arrendamiento, incluido un contrato de alquiler que incluya una vivienda, apartamento o casa móvil – en español, chino, tagalo, vietnamita o coreano, deberá proporcionar a la otra parte, si lo solicita, con una copia escrita del contrato o acuerdo en ese idioma, antes de la ejecución del documento. Sin embargo, esta disposición no se aplica a los contratos o acuerdos negociados con el uso de un/una intérprete, ni a los contratos de alquiler mensuales. Además, la mayoría de los parques de casas móviles no “negocian” sus contratos de arrendamiento con los propietarios o posibles dueños de viviendas, sino que ofrecen el contrato de arrendamiento en base a “lo tomas o lo dejas”.", "Los propietarios de viviendas que viven en un parque de casas móviles tienen el derecho de revisar el contrato de alquiler a largo plazo propuesto y rechazarlo en un plazo de 30 días, y optar en su lugar por un contrato de arrendamiento de 12 meses o un contrato de alquiler de mes a mes. (Código Civil §798.17 (b)) Si un propietario rechaza un alquiler a largo plazo, el parque no puede aumentar la renta por encima de los términos estipulados en el alquiler a largo plazo rechazado, durante un año después de la fecha de rechazo. (Código Civil §§798.17(c), 798.18(b)) Un/Una propietario/a que vive en el parque tiene derecho a un acuerdo de arrendamiento de 12 meses o de los denominados “mes a mes”, si lo solicitan. (Código Civil 798.18(a)). (Ver también la Pregunta 18)", "Sí. La MRL (Código Civil 798.56 (e)) otorga a los propietarios de viviendas cinco días después de la fecha de vencimiento para pagar el alquiler mensual y un aviso de 3 días a partir de entonces para pagar el alquiler (en 3 días) o estar sujeto/a a la cancelación del arrendamiento en 60 días. Si un/una propietario/a paga el alquiler dentro del período de gracia de 3 días, la cancelación del arrendamiento en 60 días se anulará. Sin embargo, el/la propietario/a sólo puede pagar tarde el alquiler tres veces, en un período de 12 meses. Si un/una propietario/a paga tarde la renta una cuarta vez dentro de un plazo de 12 meses, el parque puede negarse a aceptar el alquiler atrasado y proceder con el desalojo después de 60 días. El Código Civil Sec. 798.56(e)(1) tiene un aviso de advertencia específico y en tipo de letra destacada, sobre esta disposición de “three strikes”, que debe incluirse en cada aviso de 3 días por pago atrasado que la administración le da al/a la propietario/a.", "En un parque de casas móviles, la tenencia de un/una residente sólo se puede rescindir por una causa justa, lo que significa que únicamente se puede desalojar por los siete motivos especificados en los códigos del estado, incluida la violación de una norma o reglamento del parque. (Código Civil §§798.55, 798.56) La administración del parque debe dar a los residentes un aviso de 60 días (Código Civil §798.55 (b) (1)), pero si el/la residente se niega a mudarse después del período de 60 días, la administración del parque puede llevarle ante los tribunales, en lo que se conoce como una acción de retención ilícita. Allí, el/la residente tendría la oportunidad de contarle al juez su versión de los hechos. Si el/la residente es desalojado/a, y dependiendo de la decisión del tribunal, se le puede solicitar que pague los honorarios de abogacía de la administración del parque (Código Civil §798.55 (d)), además de tener que abandonar el parque. Se requiere que la administración especifique el reglamento quebrantado, explicando los detalles, y conceda al/a la residente siete días para corregir la violación de la norma. (Código Civil §798.56 (d)) Si el/la residente viola el reglamento más de dos veces en un período de 12 meses, en la tercera violación la administración puede proceder a la cancelación del contrato, ya sea que el/la residente haya corregido o no la violación (\"3 strikes\"). (Código Civil §798.56 (e) (5))", "No, no si el/la residente es propietario/a de una casa. Bajo la MRL, los propietarios de viviendas normalmente alquilan con un contrato de arrendamiento mensual o de 12 meses, o un contrato de alquiler a largo plazo de más de un año. Cuando finalice el plazo del contrato de arrendamiento, la administración no puede optar por finalizar el alquiler, pero debe ofrecer un contrato de 12 meses o mensual si lo solicita el/la propietaria/a. Los residentes propietarios de sus casas móviles en el parque no pueden ser desalojados porque su contrato de arrendamiento haya caducado – sólamente si no han pagado el alquiler o han violado las normas o reglamentos del parque. (Código Civil §798.56) Sin embargo, si el/la residente es un/una inquilino/a, no un/una propietario/a, que alquila una casa móvil propiedad del parque, tal tenencia se regirá por la ley convencional de propietarios e inquilinos. En ese caso, el parque puede cancelar la tenencia sin razón alguna, con un aviso de 30 días de plazo.", "Las protecciones y procedimientos de desalojo de la MRL únicamente se aplican a los propietarios de viviendas que poseen sus propias casas y rentan sus espacios, no a los inquilinos que rentan casas móviles propiedad del parque, la administración del parque, u otras personas. Ciertas secciones de la MRL se aplican específicamente tanto a los propietarios como a los “residentes” (Código Civil §798.11). Aun así, las disposiciones de desalojo por “causa justa” de la MRL (Código Civil §798.56) no se aplican a los residentes que alquilan casas móviles propiedad de otros. Estarían sujetos a los requisitos de la ley convencional de propietarios e inquilinos (Código Civil §1940 et seq.). En el caso de estos inquilinos, donde hay un aviso de desalojo sin ningún motivo, los inquilinos que viven en la casa móvil de alquiler por menos de un año, generalmente tendrán derecho a un aviso de cancelación de 30 días; aquellos que viven allí por un año o más, tienen derecho a un aviso de 60 días si el desalojo no tiene causa alguna. (Las excepciones al requisito de 60 días se encuentran en el Código Civil §1946.1.)", "Las asociaciones de residentes de parques de casas móviles tienen derechos según los requisitos de notificación de la MRL (Código Civil §798.80), y asistencia potencial de reubicación según el Código del Gobierno Estatal. Cuando no se requieren permisos de la ciudad para cerrar o convertir el parque para otro uso, el parque debe dar a los residentes al menos una notificación por escrito, con un año de anticipación, sobre la terminación del arrendamiento. (Código Civil §798.56 (g)) Cuando se requieren permisos locales, que generalmente es el caso, el parque debe dar a los residentes un aviso por escrito, con 15 días de anticipación, de que la administración del parque comparecerá ante una junta local o comisión de planificación para solicitar permisos para un cambio de uso. Al mismo tiempo, el parque debe hacer públicos los requisitos del informe de impacto (Código Civil §798.56 (h)), y sólo después de la aprobación de todos los permisos por parte de la ciudad, el parque puede dar a los residentes un aviso de cancelación de 6 meses. (Govt. §65863.7) Tras la aprobación de la clausura o la conversión de un parque de casas móviles a otro uso, el parque debe rendir un informe de impacto a la ciudad sobre el efecto que tendrá la conversión en la desubicación de los residentes, y su capacidad para encontrar viviendas alternativas. (Govt. §65863.7) La ciudad debe celebrar una audiencia sobre el informe de impacto y puede requerir que el parque pague los costos razonables de reubicación a los residentes desplazados, como condición para obtener varios permisos para convertir el parque y desarrollar el terreno para otro uso. Por lo general, esto toma varias audiencias y varios meses. La asistencia real de reubicación otorgada a los residentes está determinada por la ciudad, generalmente la comisión de planificación, o un comité delegado o agencia de la comisión. A menudo, los gobiernos locales tienen una ordenanza de conversión del parque de casas móviles que se asemeja a los requisitos de la ley estatal, y completa los detalles de la asistencia de reubicación que puede requerir la ciudad, ya sea una reubicación real de la casa móvil o una compra de la casa, y cómo se debe valorar la casa móvil para estos fines. Si el parque se subdivide en parcelas individuales (donde una subdivisión convencional reemplazará al parque) y se requiere un mapa tentativo o final, la ciudad puede imponer requisitos de reubicación aún más estrictos. (Código de Gobierno §66427.4.) Los funcionarios locales son los árbitros finales de cualquier asistencia de reubicación a la que puedan tener derecho los propietarios de casas móviles desplazadas.", "No. El acuerdo de arrendamiento del parque, así como sus normas y reglamentos deben ser consistentes con la MRL y otras leyes que se aplican en los parques. Por ejemplo, un acuerdo de alquiler o norma del parque que establece que este puede aumentar el alquiler con un aviso de 30 días a un propietario que posee su casa móvil en el parque, estaría en conflicto con el Código de la Sec. Civil. 798.30, que establece que dicho aumento de la renta requiere un aviso de 90 días. En este ejemplo, la MRL prevalece sobre la regla de parque en conflicto.", "Muchas de las disposiciones más importantes de la MRL se aplican expresamente a los propietarios de viviendas, tales como los términos y recibos de los contratos de arrendamiento por escrito (Código Civil §§798.15 y 798.18-798.19.5), procedimientos de enmienda sobre normas y reglamentos (Código Civil §798.25), cuotas y cargos (Código Civil §§798.30-798.39.5), desalojos (Código Civil §§798.55-798.56), así como requisitos para poder alquilar y trámites. Por otra parte, los asuntos relacionados con una “comunidad” de personas incluyen a menudo a los “residentes”, como la entrada de la administración a casas móviles o espacios de parques (Código Civil §798.26), retirada de vehículos (Código Civil §798.26.5), comunicaciones y derechos de reunión (Código Civil §§798.50-798.52), la disminución de molestias en el parque, y el trámite de procedimientos judiciales por violar los reglamentos del parque (Código Civil §§798.87-798.88).", "Los residentes actuales no están exentos de cambios en las normas del parque. De acuerdo con la MRL (Código Civil §798.25), el parque puede cambiar una cláusula y reglamento del parque que ataña a los residentes existentes, después de notificarles con seis meses de antelación sobre el cambio, o un aviso previo de 60 días, si involucra cambios en los reglamentos relacionados con las instalaciones recreativas del parque, como la piscina o los lugares de amenidades dentro de la casa club. La administración también debe reunirse y consultar con los residentes del parque, a solicitud de los residentes, con un aviso previo de 6 meses sobre un cambio en las normas del parque, pero no está obligada a aceptar las sugerencias o peticiones de los residentes con respecto a los reglamentos. (Código civil §798.25 (b))", "No. la MRL establece que las normas y reglamentos del parque deben ser “razonables”. (Código Civil §798.56 (d)) “Razonable” a menudo puede estar sujeto a la interpretación de un tribunal, pero normalmente las reglas deben tener alguna base racional, de acuerdo con las circunstancias, y se deben aplicar de manera uniforme a todas las personas que residen en el parque. Los propietarios de parques y sus empleados están obligados a cumplir con las ordenanzas del parque de la misma manera que lo hacen los residentes, excepto las normas relativas a los límites de edad o los actos del propietario/a del parque o del/de la empleado/a del parque, en relación con el mantenimiento, la gestión, o las responsabilidades operativas del parque (hacer ruido martillando clavos, usar camiones para tareas de mantenimiento, etc.). (Código Civil Sec. 798.23)", "y, ¿no debería tener el parque instalaciones infantiles si se convierte en un parque para personas de todas las edades? Los residentes de avanzada edad que tienen contratos de arrendamiento donde se establece que el parque es para “personas mayores” o “jubiladas” y que brindan instalaciones específicas, pueden tener un caso litigante en contra de la disminución de los servicios acordados en el contrato de arrendamiento o alquiler.\nEl Acta Federal de Enmiendas por una Vivienda Justa de 1988 prohíbe la discriminación contra las familias con niños en viviendas residenciales múltiples, pero permite que dichas viviendas, incluidos los parques de casas móviles, limiten la residencia a personas mayores de edad en una de dos categorías: 1) 55 o más, o 2) 62 o más, si el parque cumple ciertas condiciones mínimas. La condición principal es que se requiere que un mínimo del 80% de las unidades tengan al menos un/una residente de 55 años o más. La ley federal no aborda específicamente los procedimientos necesarios para cambiar de una categoría exclusiva para personas de la tercera edad a una categoría para todas las edades lo cual, en los parques para casas móviles de alquiler bajo la ley estatal o en la práctica, suele ser una decisión exclusiva de la administración del parque con un mínimo aviso previo. Sin embargo, los parques pueden perder su condición de “exclusividad para personas mayores\" si, ante una queja, no cumplen con las condiciones legales, como el requisito del 80%. La ley no requiere a los parques u otros complejos residenciales de viviendas múltiples que son convertidos para personas de todas las edades, que creen áreas de juego u otras instalaciones para niños. Los defensores de la vivienda familiar han argumentado que tal requisito elevaría el costo de la vivienda y desalentaría a los propietarios de ofrecer viviendas con restricciones a las familias. Algunos gobiernos locales han impuesto condiciones en la zonificación de parques de casas móviles o permisos de uso al exigir que los parques que se crearon como “parques para personas mayores\" se mantengan como tal, a menos que la ciudad o el condado aprueben lo contrario. No está claro hasta qué punto estos requisitos locales de permisos de zonificación o uso pueden entrar en conflicto con la Ley Federal de Enmiendas por una Vivienda Justa.", "Este es un tema que ha cambiado con los años. De conformidad con la aprobación del Acta Federal de Enmiendas por una Vivienda Justa en 1988, y la adopción de los reglamentos federales del Departamento de Vivienda y Desarrollo Humano (HUD) para llevar a cabo la Ley, originalmente se creía que las comunidades residenciales múltiples no podían retroceder una vez que habían decidido convertir sus complejos de viviendas “para todas las edades”. Sin embargo, bajo el Acta de Vivienda para Personas Mayores de 1995 (HOPA), que enmendó la Ley de 1988, las ordenanzas establecieron un período de transición hasta el año 2000, con la idea de proporcionar un mecanismo para que las comunidades se conviertan en viviendas para personas mayores, si hubieran abandonado o no hubieran alcanzado tal estatus antes de HOPA. Luego, en 2006, el HUD adoptó un memorando para aclarar cómo las comunidades que no se convirtieron en viviendas para personas mayores antes de la fecha límite del período de transición del 2000 podrían hacerlo. Si los espacios vacíos se vuelven a ocupar con personas mayores que reúnen los requisitos (55 años o más), y el parque no desalienta ni discrimina a las personas más jóvenes de comprar las viviendas disponibles cuando se producen estas vacantes, el parque puede “reconvertirse” a un estatus de “para personas mayores”. Sin embargo, esto es difícil de lograr y pocos parques, una vez que se convierten en parques familiares, han podido regresar a su condición de parques para personas de 55 años o más.", "La cuestión del criterio de ocupación es difícil de resolver. El asunto ha surgido tanto a nivel federal como estatal. Se ha considerado legislación, pero no se ha promulgado, para crear una pauta de “2 personas por habitación más 1” que actualmente sólo es una guía de recomendación de HUD (por ejemplo, si la casa tiene 1 habitación, la pauta de ocupación sería de 3 personas; si la casa tuviera 2 habitaciones, el criterio sería de 5 personas, etc.). Quienes están a favor argumentan que los estándares de ocupación son necesarios para evitar el hacinamiento y las condiciones de vida poco saludables. Los opositores sostienen que, especialmente en áreas donde el costo de la vivienda es alto, un criterio de ocupación se puede interpretar como una forma de discriminación contra personas que no pueden pagar por viviendas más grandes. Algunas ciudades han intentado legislar las normas de ocupación, sólo para que sus ordenanzas sean impugnadas ante los tribunales. Las casas móviles generalmente tienen un estándar de diseño establecido por la compañía fabricante, como ocupación recomendada para el tamaño de la casa. La administración del parque podría intentar establecer un estándar de ocupación en los reglamentos del parque, según el estándar de diseño de cada hogar o los criterios del HUD, pero la norma podría estar sujeta a impugnación legal.", "Sí. En los parques que tienen casas club o salones de reuniones, la MRL requiere que las instalaciones comunes estén abiertas y disponibles a horas razonables, las cuales serán publicadas. (Código Civil §798.24) Los propietarios de viviendas pueden celebrar reuniones a horas razonables y de una manera razonable en la sede del club, cuando no esté siendo utilizado en alguna otra forma, para cualquier propósito legal, incluyendo reuniones de asociaciones de propietarios y reuniones con funcionarios públicos o candidatos para cargos públicos. (Código Civil §798.51)", "Depende de los términos del contrato de arrendamiento o alquiler. La MRL permite mascotas en comunidades de casas móviles con ciertas limitaciones, como perros, gatos, y aves domesticadas, o animales acuáticos (siempre que se mantengan dentro de un acuario), sujetos a las normas “razonables” del parque. (Código Civil §798.33) Sin embargo, las personas que firmaron un contrato de alquiler antes del 1º de enero de 2001, con una disposición que prohíbe las mascotas, están sujetas a esa disposición hasta que el contrato de alquiler caduque o se renueve. Las personas que se muden a un parque después del 1º de enero de 2001 podrán tener mascotas que cumplan con las ordenanzas del parque en cuanto al tamaño, altura o peso de la mascota, y en algunos casos tipo de raza (por ejemplo, algunos parques prohíben perros grandes, pit bulls y ciertas razas que posean las denominadas tendencias agresivas). Sin embargo, una persona con una discapacidad tiene el derecho de tener un animal de asistencia como una adaptación razonable para la discapacidad, cuando sea necesario para garantizar la igualdad de oportunidades para usar y disfrutar de la vivienda.", "Contacte al departamento de servicios para animales de la ciudad o el condado para obtener ayuda. Los servicios del gobierno local incluyen la reducción o información sobre los siguientes asuntos: perros ladrando/que provocan molestias, roedores, animales callejeros/salvajes, licencia/registro/microchip, mordeduras de perros, negligencia/abuso, esterilización/castración y razas agresivas prohibidas. Además, de acuerdo con el Código de Regulaciones de California, el Título 25 (requisitos de salud y seguridad para parques de casas móviles), el Artículo 2, Sección 1114 (a), “Perros y otros animales domésticos, y gatos (domésticos o salvajes) no deben estar autorizados a deambular at-large (gratis) en cualquier parque”. Finalmente, los dueños de mascotas pueden ser responsables por daños o daños causados por sus mascotas.", "Los residentes o visitantes que estacionan sus vehículos junto a las banquetas señaladas con la línea roja para los bomberos, o frente a las entradas del parque o hidrantes contra incendios, pueden ser remolcados sin previo aviso. Los autos de los residentes no pueden ser remolcados desde su propio espacio de estacionamiento o entrada al garaje a menos que el vehículo no cumpla con las reglas del parque, en cuyo caso se requiere un aviso de 7 días. (Código Civil §798.28.5) Sin embargo, si un vehículo representa un peligro significativo para la salud y la seguridad de los residentes, o si está estacionado en el espacio de otro/a residente y ese/esa residente solicita que sea retirado, el auto podría ser remolcado sin la notificación de 7 días. (Código civil §798.25 (b) (2)) Las amplias disposiciones del Código de Vehículos Sec. 22658 se aplican tanto a la gerencia como a la compañía encargada del remolque, en cuanto a los procedimientos para retirar el automóvil.", "Sí. La mayoría de los parques de casas móviles tienen reglamentos que prohíben a los propietarios de viviendas subarrendar sus casas móviles, incluso en casos de extrema necesidad. Sin embargo, en los casos de personas mayores que requieren convalecencia médica lejos de sus hogares, estas pueden subarrendar hasta por un año. (Código civil §798.23.5)", "Depende de las circunstancias. Cuando se construyeron los parques de casas móviles por primera vez, la designación como parque se habría hecho normalmente como una condición para los permisos de uso de la ciudad o del condado, o los requisitos de zonificación. Por lo tanto, la ciudad tendría que hacer cumplir las condiciones del permiso o la ordenanza de zonificación. El Permiso para Operar del Departamento de Vivienda del Estado (PTO) refleja el número de parcelas destinadas a casas móviles y el número de espacios para vehículos recreativos (RV). Sin embargo, en ausencia de condiciones para un permiso local, un parque de casas móviles creado antes de 1982 puede permitir que los vehículos recreativos y las casas móviles se ubiquen en espacios designados para casas móviles, pero sólo los RV pueden ubicarse en los espacios para los vehículos recreativos. Por su parte, en un parque de casas móviles establecido después del 1º de enero de 1982, la ley estatal establece que no se deben alquilar espacios de casas móviles para el alojamiento de RV, a menos que estén en un área separada del parque designada para vehículos recreativos, y aparte de las casas móviles.", "Depende de las circunstancias. Generalmente, la persona encargada de los cuidados, incluyendo a un/una cuidador/a que sea pariente, no tiene derecho a continuar viviendo en el parque, incluso si él o ella ha heredado la casa móvil. El estatuto del/de la cuidador/a (Código Civil §798.34) reconoce que la persona mayor propietaria de una vivienda en un parque de casas móviles para personas mayores, tiene el derecho de tener un/una cuidador/a, aunque sea mayor de 18 años, para ayudarle con sus necesidades de salud bajo un plan de tratamiento médico, pero el/la residente cuidador/a no tiene derecho de residencia (Código Civil 798.34 (c), (d)) y se considera un/una huésped del/de la dueño/a. Por lo tanto, cuando el/la propietario/a muere, el derecho del/de la cuidador(a) a continuar viviendo en el parque normalmente termina. Sin embargo, si el/la cuidador/a estaba incluido/a en el contrato de alquiler del/de la dueño/a de la vivienda, o si de otro modo había sido aceptado/a para la residencia conjunta en el parque mientras el/la propietario/a de la vivienda estaba vivo/a, el parque no podría desalojar al/a la cuidadora después de la muerte del/de la dueño/a, excepto por el mismo tipo de razón por la que podría haber desalojado al/a la propietario/a, como por no pagar el alquiler. En cualquier caso, ya sea que el/la cuidador/a tenga o no un derecho de residencia en el parque, si esta persona hereda la casa, tendría derecho a revenderla en su lugar de ubicación, si continúa pagando el alquiler y los costos, y cumple con otros requisitos de reventa hasta que se venda la vivienda. (Civ. 798.78)", "Comuníquese con el Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario (HCD) o el gobierno local, cualquiera que tenga jurisdicción para inspeccionar los parques de casas móviles. En casos más graves, los residentes pueden considerar la consulta de un abogado.", "El Departamento de Vivienda del estado (HCD) opera un programa de inspección de parques con el objetivo de completar las inspecciones en al menos el 5% de los parques en el estado anualmente, para asegurar que se mantenga un nivel razonable de salubridad y seguridad en esos parques. La inspección incluye las instalaciones comunes del parque, como iluminación, calles, casa club, servicios públicos y otras instalaciones de las que es responsable el parque, así como los espacios individuales del lugar donde está ubicada la vivienda, incluido el exterior de las casas y las estructuras adicionales de las que el/la propietario/a es responsable. Los inspectores de HCD no entran al interior una casa a menos que el/la dueño/a lo solicite. Las citaciones por infracciones, según la gravedad, deben corregirse lo antes posible o en un plazo de 30 a 60 días. Los inspectores tienen la autoridad de extender el plazo para el cumplimiento, si la situación lo justifica. Los propietarios de viviendas pueden apelar una citación al HCD, si consideran que no está justificada. (El HCD no tiene autoridad para imponer multas a los propietarios de viviendas que no corrijan las infracciones).", "La administración tiene la obligación de mantener el parque a salvo contra el riesgo de incendios. De acuerdo con el Código de Reglamentos de California, Título 25 (requisitos de salubridad y seguridad para parques de casas móviles), Artículo 2, Sección 1120, “Los ocupantes mantendrán el área de la parcela y las áreas de debajo, alrededor, o en el interior de su unidad y estructuras adicionales, libres de acumulación de desperdicios, basura, papel, hojas, maleza u otro material combustible\", y que los operadores del parque\" ... se asegurarán de que se proporcione y mantenga un sistema de recolección, con contenedores cubiertos, para la eliminación segura de la basura \".", "Sí, si los servicios o comodidades no están garantizados en un contrato firmado de alquiler o arrendamiento. Sin embargo, si los servicios y comodidades forman parte de un contrato de arrendamiento o alquiler firmado (Código Civil 798.15 (f)), se pueden eliminar con una reducción equivalente en el alquiler.", "Antes de cambiar una demarcación de la parcela, la administración debe obtener un permiso (Código H&S Sec. 18610.5) del Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario del estado, y verificar que el parque haya obtenido el consentimiento de los propietarios afectados por el cambio en la demarcación de la parcela. Sin embargo, en algunos parques más antiguos no hay marcadores o líneas de demarcación definidas, ni mapas de parcelas que indiquen dónde deben estar las líneas de demarcación. En los casos en que no hay evidencia documentada sobre líneas de demarcación originales, el HCD puede no ser capaz de determinar que la línea de demarcación de la parcela ha sido movida, y que se requiere un permiso para hacerlo. El problema se convierte en un asunto legal entre la administración del parque y los/las propietarios/as afectados/as.", "Depende de los hechos del caso. El tema de los \"árboles y las entradas a las parcelas\" ha estado sujeto a un gran debate durante años. El/La dueño/a del parque es responsable del mantenimiento o la remoción de un árbol en el espacio del/de la propietario/a de la casa móvil, sólo si es un peligro o constituye una violación de salubridad y seguridad, según lo determine la agencia para el control/inspección (generalmente el HCD). (Código Civil §798.37.5) Los/Las dueños/as de viviendas pueden tener que pagar una tarifa por una inspección cuando exista una disputa entre el parque y el/la propietario/a sobre el árbol, y cuando el/la propietario/a solicite una inspección por parte del HCD o la agencia local para el cumplimiento de la ley. Los inspectores tienen amplia discreción al respecto, y si el/la inspector/a no encuentra una infracción, el/la propietario/a de la vivienda, de todos modos, puede terminar pagando para remover el árbol.\nCon respecto a las entradas para vehículos, el/la dueño/a del parque es responsable del mantenimiento a menos que el/la propietario/a de la casa móvil haya dañado la entrada o la haya instalado por su cuenta. Sin embargo, según sugiere asesoría legal, el Código Civil Sec. 798.37.5 (c) parece dejar abierta la pregunta de si un/una dueño/a actual es responsable del mantenimiento de un camino de entrada instalado por el/la propietario/a anterior, argumentando que dicho accesorio instalado anteriormente pertenece al parque.", "El/La dueño/a de la casa móvil es responsable. (Código Civil 798.36). Aunque el/la propietario/a del parque es el/la responsable final de garantizar que todas las citaciones dentro del parque de casas móviles se corrijan, la ley no exige que el/la dueño/a del parque pague las infracciones del código que afecten a una vivienda o parcela, excepto en casos excepcionales. El/La propietario/a de la casa es el/la principal responsable de corregir cualquier infracción relacionada con la vivienda o la parcela en la que reside, incluidas las infracciones de códigos preexistentes después de la venta de la vivienda. Esta es una de las razones por las que la denominada “divulgación de bienes raíces” se promulgó en el 2000 para las reventas de casas móviles, aunque no se pueden revelar las condiciones de la vivienda que sean desconocidas para el vendedor. (Código Civil §1102.6d)", "Los propietarios de viviendas necesitan un permiso del Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario del estado (HCD). Sólo el HCD, no el gobierno local, puede emitir permisos para alterar componentes estructurales, de seguridad contra incendios, eléctricos, de plomería o mecánicos de una casa móvil. Las dos oficinas que manejan tales permisos son:", "Muchos gobiernos locales tienen subsidios de rehabilitación o reparación para dueños de viviendas de bajos ingresos, incluidos residentes o propietarios de casas móviles, en algunos casos. Este dinero está disponible a través del programa CalHome, operado por el HCD, para los gobiernos locales y organizaciones sin fines de lucro, como parte de dos emisiones de bonos de vivienda aprobadas por los votantes del estado en los últimos años. Sin embargo, la solicitud debe hacerse a través del gobierno local, y no todas las jurisdicciones locales tienen tales programas. Por lo general, hay requisitos de elegibilidad de ingresos y residencia. Además, algunas jurisdicciones no consideran que las casas móviles sean “bienes inmuebles” elegibles para recibir fondos de rehabilitación o pueden tener restricciones en los tipos de reparaciones que se financiarán. Contacte a la agencia de vivienda del condado para obtener información sobre la disponibilidad y la elegibilidad.", "No necesariamente. Un número creciente de propietarios de parques de casas móviles ha estado utilizando una disposición especial de la Ley de Subdivisión de Mapas del estado para convertir sus parques en \"condominios propiedad de residentes\" o \"subdivisiones\", exceptuando así a los parques convertidos del control local de alquileres, después de la venta de la primera parcela. Los intereses sobre los condominios en los espacios de parques de casas móviles deben ofrecerse a los propietarios de viviendas de alquiler, y los propietarios de bajos ingresos que no puedan comprar pueden continuar alquilando sus espacios de acuerdo con un estatuto que limita los aumentos de alquileres, incluidas las tarifas transitorias de \"pre-conversión\", al Índice de Precios al Consumidor o por debajo de él. (Gob. 66427.5 (f) (2)) Sin embargo, los residentes que no compran y que no son de bajos ingresos pierden la protección de control de alquileres al momento de la conversión, y sus alquileres pueden aumentar a \"niveles de mercado\" más altos. El Programa Estatal para Residentes Propietarios en Parques de Casas Móviles (MPROP) brinda asistencia financiera limitada a los residentes de bajos ingresos, para ayudarles a comprar sus intereses en los parques de condominios propiedad de los residentes y asimismo, algunos gobiernos locales también pueden contar con financiamiento para ayudar a algunos propietarios.", "No. Aunque la MRL establece que la administración del parque debe entregar a la junta directiva de la asociación de propietarios del parque una notificación por escrito, con 30 días de anticipación, sobre la intención del/de la propietario/a del parque de ofrecer o poner públicamente el parque a la venta, la notificación no es un \"derecho de primera opción de rechazo\", no se aplica a ventas que no sean ofertas o listados iniciados por el/la dueño/a del parque, y sólo se aplica si se cumplen ciertas condiciones. (Código civil §798.80) Para recibir la notificación, los residentes deben formar una asociación de propietarios con el fin de comprar el parque y registrarse con la Secretaría del Estado. La asociación de propietarios debe notificar al parque, cada año, el interés de los residentes por comprar el parque. El requisito de aviso no se aplica a la venta o transferencia del parque a afiliados corporativos, socios o familiares, o transferencias desencadenadas por donaciones, legados, u operaciones bajo la ley, dominio eminente, ejecución hipotecaria, o transferencias entre copropietarios o inquilinos en común.", "Todas estas leyes pueden aplicarse, pero que lo hagan en un parque en particular depende de las circunstancias en cada caso y puede requerir una consulta con un abogado. Por lo tanto, la siguiente respuesta sólo pretende tener una aplicación general:\nLey de Residencia de Casas Móviles (MRL). Para un parque de residentes propietarios, Artículo 9 de la MRL, que rige la relación entre los residentes y la administración del parque (Código Civil §799 et. seq.), se aplica sólo a los residentes que tienen un interés de propiedad en el parque, mientras que los Artículos del 1 al 8 (Secciones 798 – 798.88), relacionados con los parques de alquiler, se aplican a los residentes que no sean propietarios y que continúen alquilando o arrendando sus espacios en un parque de residentes propietarios. Sin embargo, si el parque es una corporación de beneficio mutuo sin fines de lucro y no se ha registrado ninguna declaración de subdivisión o plan de conversión a condominio, entonces los Artículos 1 al 8 se aplican a los residentes propietarios del parque.\nLey de Parques de Casas Móviles (Código de Salud y Seguridad 18200-18700). El MPA regula los requisitos del código (construcción) de salud y seguridad, tanto para los parques de alquiler como para los parques de residentes propietarios que se convirtieron de parques anteriormente alquilados, pero en la mayoría de los casos la MPA no se aplica a los parques de residentes propietarios que se desarrollaron originalmente como subdivisiones de viviendas prefabricadas o comunidades bajo estándares de desarrollo local, no como parques de alquiler.\nLey de Sociedades de Beneficio Mutuo Sin Fines de Lucro (Código de Sociedades §7110, et seq.). Esta ley aplica a una corporación sin fines de lucro que es una asociación de propietarios que opera o gobierna una comunidad residencial múltiple para el beneficio mutuo de los miembros de la asociación. Sin embargo, el Código de Sociedades no se aplica a las asociaciones de propietarios no incorporadas que operan en dichas comunidades, de las cuales se estima que hay unas pocas.\nLey de desarrollo de interés común Davis-Stirling (Código Civil 4000-6150). Esta Ley define y regula los desarrollos de interés común (CID), incluidos muchos parques de residentes propietarios. Para ser un CID sujeto a los requisitos de la Ley Davis-Stirling, el parque debe 1) tener un área común o áreas comunes (como carreteras, una casa club u otras instalaciones de uso común) además de los intereses individuales o residencias, y 2) archivar con la oficina de registros del condado una declaración de intenciones para crear un CID junto con un plan de condominio, si corresponde, o un mapa final o un mapa de parcela, si corresponde, para el CID. En la mayoría de los casos en los que un parque de residentes propietarios es un condominio, un desarrollo de unidad planificado (PUD), o una subdivisión, se aplicará la Ley Davis-Stirling. Sin embargo, las cooperativas de existencias sin fines de lucro u otros parques de residentes propietarios que no son subdivisiones o condominios, también pueden estar sujetos a la Ley Davis-Stirling si se archiva una declaración simple para crear el CID. No obstante, sin el registro de tal declaración, la Ley Davis-Stirling no aplica.", "Comuníquese con la división de Programas de Negocios de la Secretaría de Estado de California al (916) 657-5448. O bien, para solicitar copias, busque en el portal de internet sos.ca.gov, bajo el título “Business Programs” (Programas de Negocios).", "No existe una agencia reguladora que haga cumplir los estatutos (Código de Negocios y Profesiones, Código Civil, etc.) relacionados con las juntas directivas de los propietarios. Sin embargo, la oficina del Procurador General del Estado de California hace cumplir algunas partes del Código de Sociedades relacionadas con las juntas directivas de la Asociación de Propietarios. Dependiendo de la naturaleza del problema, busque el consejo de un abogado privado, comuníquese con la oficina del fiscal distrital de su localidad, o lleve su caso al Tribunal de Reclamos Menores.", "No hay requisitos estatales obligatorios para ser un administrador de parques de casas móviles. Muchos son buenos gerentes; sin embargo, algunos carecen de capacitación profesional y supervisión. La ley MRL otorga ciertos derechos a los residentes, pero cuando se deben resolver problemas polémicos, los residentes tienen el derecho de comunicarse con grupos de defensa legal que los ayudarán a evaluar y lograr una solución al problema.", "La MRL, la ley de propietarios e inquilinos para parques de casas móviles, es parte del Código Civil. El mecanismo de cumplimiento es a través de los tribunales civiles, no de la aplicación de la ley u otra agencia gubernamental. Los tribunales son una rama del gobierno responsable de, entre otros aspectos, resolver o emitir fallos sobre conflictos civiles.", "El/La administrador/a proporcionará el nombre y la dirección del/de la propietario/a del parque a los residentes que lo soliciten. (Código civil §798.28) Además, las listas de propietarios/operadores de parques se pueden encontrar en el portal de internet sobre Listado de Parques de Casas Móviles y Vehículos Recreativos (RV) del Departamento Estatal de Vivienda (HCD).", "No exactamente. Las leyes estatales requieren que un/una administrador/a o su persona designada resida en parques con 50 o más parcelas, pero no requiere que estén en las instalaciones las 24 horas del día. (Código de Salud y Seguridad §18603) También requiere que una persona esté disponible por teléfono, localizador (pager), contestador automático o servicio de contestación, y que responda de manera razonable a las emergencias relacionadas con la operación y el mantenimiento del parque. La agencia responsable de hacer cumplir los requisitos sanitarios y de seguridad del parque es el gobierno local o el HCD.", "La MRL establece que la gerencia del parque tiene el derecho de ingresar a la parcela a horas razonables y de una manera que no interfiera con \"la tranquilidad\" del/de la residente, con el fin de mantener los servicios públicos, los árboles y las entradas de vehículos, la protección del parque, y para el mantenimiento de los lugares que el/la residente no los haya preservado de acuerdo con las reglas del parque. (Código civil §798.26) La MRL no requiere que la administración dé un aviso al/a la residente para este propósito. Sin embargo, la gerencia no tiene derecho a ingresar a la casa ni a las estructuras adjuntas, sin el consentimiento previo por escrito del/de la propietario/a, excepto en una emergencia o cuando el/la residente haya abandonado la vivienda. (Código civil §798.26 (b))", "Si la casa NO es una casa móvil (menos de 8 pies de ancho x 40 pies de largo) y, por lo tanto, se clasifica como un vehículo recreativo (remolque), el residente no tiene derecho a venderla en su espacio y tendrá que moverla. Con respecto a las casas móviles, la MRL (Código Civil §798.73) establece dos normas. Básicamente, no se puede exigir que la casa sea retirada en una reventa si 1) tiene más de 17-20 años, pero cumple con los parámetros de construcción, salubridad, y seguridad de las leyes estatales, y 2) no se encuentra sustancialmente deteriorada o en mal estado, según lo determinado bajo razonable discreción por la gerencia. Si la administración y el/la residente no se ponen de acuerdo sobre la condición de la vivienda, el residente puede contratar a un/una inspector/a de casas privadas para revisar la vivienda y reparar cualquier violación de códigos o defectos que el inspector encuentre en su informe. Los inspectores del HCD ya no realizan esta función en la mayoría de los casos, aunque algunos gobiernos locales que realizan inspecciones de parques de casas móviles para el estado pueden estar dispuestos a realizar una inspección, por una cuota.", "Aunque parezca una casa pequeña, una vivienda modelo del parque no es una casa móvil. Es una \"caravana” que, según se define en el Código de Salubridad y Seguridad, es esencialmente un tipo de vehículo recreativo que tiene 400 pies cuadrados o menos de espacio habitable. Un número de parques de casas móviles en California admite tanto casas móviles como casas prefabricadas, así como vehículos recreativos, pero las disposiciones de la MRL que requieren que los parques permitan a los propietarios vender sus casas en el parque sólo se aplican si la vivienda es una casa móvil o una estructura prefabricada.", "Sí. La venta de una vivienda ubicada en un parque de casas móviles es una transacción de tres partes, no de dos. El comprador y el vendedor no sólo deben estar de acuerdo con los términos de la venta de la casa, sino que el comprador debe ser admitido para residir en el lugar por el/la propietario(a)/administrador(a) del parque. La administración puede negar la aprobación de residencia sobre la base de: 1) la incapacidad del comprador para pagar el alquiler y los costos del parque, y 2) la incapacidad del comprador para cumplir con los reglamentos y ordenanzas del parque según lo indicado en arrendamientos anteriores (consulte el Código Civil §798.74). Si bien las pautas utilizadas por otros propietarios o agencias públicas para viviendas de alquiler pueden ser más tolerantes, muchos propietarios de parques de casas móviles imponen requisitos de ingresos más altos, para garantizar que los compradores puedan pagar futuros aumentos de alquiler sin causar problemas al parque, tal como los desalojos.", "Sí, a menos que el/la residente califique para la residencia y haya firmado un contrato de alquiler. Tras la muerte de un/una propietario/a, los herederos no pueden simplemente asumir que pueden mudarse a la casa del/de la difunto/a o continuar viviendo allí, si no están incluidos en el contrato de alquiler. A pesar del hecho de que un/una heredero/a adquiera las escrituras de la casa móvil, la administración del parque tiene el derecho de exigir que un/una heredero/a, o persona que haya estado viviendo con el/la residente, solicite nuevamente la residencia en el parque. Si la administración rechaza la residencia del/de la heredero/a porque este/esta no puede cumplir con los reglamentos o no tiene los ingresos suficientes para pagar el alquiler y los costos, se le puede pedir al/a la heredero/a que se mude. El/La heredero/a tiene el derecho de revender en el parque la casa móvil heredada (Civ. 798.78 (a)), siempre que cumpla con los requisitos del código de salubridad y seguridad (Civ. 798.78 (b)), pero debe continuar pagando la renta mensual de la parcela hasta que la casa se venda, para mantener el derecho de venderla dentro del parque. De lo contrario, la administración del parque puede rescindir el contrato de arrendamiento y requerir que la vivienda sea sacada del parque dentro de un plazo de 60 días, a partir de la notificación de cancelación. (Civ. 798.73)", "Comuníquese con la División de Escrituración y Registro del Departamento Estatal de Vivienda y Desarrollo Comunitario al (800) 952-8356.", "Cada propietario/a de casa móvil debe tener una copia del registro actual de su vivienda. (Código de Salubridad y Seguridad §18080.4) Comuníquese con la División de Escrituración del Departamento Estatal de Vivienda y Desarrollo Comunitario al (800) 952-8356 para obtener ayuda, o busque en hcd.cd.gov.", "Como medida de protección al consumidor, la divulgación de la reventa de casas móviles (Código Civil §1102.6d) entró en vigencia en enero del 2000, por lo que los vendedores de casas móviles y sus agentes son responsables de proporcionar a los posibles compradores, al cierre de la operación de fideicomiso, una declaración de divulgación de reventa. El formulario requiere que el/la vendedor/a marque una lista de condiciones o defectos que puedan afectar al valor o condición de la casa. El/La vendedor/a no está sujeto/a a una sanción o multa por no proporcionar la divulgación al/a la comprador/a, y el hecho de que la divulgación no se haya realizado no invalida la venta de la casa. Sin embargo, después de comprar la casa, si el/la comprador/a descubre defectos que no fueron revelados por el/la vendedor/a, el hecho de que no se proporcionó la declaración de divulgación podría afectar al resultado de la responsabilidad civil del/de la vendedor/a por dicho defecto, en un tribunal. Los distribuidores y agentes de bienes raíces también están sujetos a los requisitos de divulgación y los vendedores inmobiliarios casi siempre incluyen el informe de divulgación. El Departamento Estatal de Vivienda (HCD) no está obligado a notificar a los propietarios vendedores.", "Depende del contrato de alquiler. La MRL establece que un acuerdo de alquiler con cualquier parque de casas móviles firmado a partir del 1º de enero de 2006, no incluirá una disposición, norma, o reglamento, que requiera a los propietarios otorgar al parque el derecho de primera opción a rechazar la compra de sus viviendas en reventa. (Código civil §798.19.5) Por lo tanto, si el/la propietario/a de la vivienda firmó un contrato de arrendamiento a partir del 1º de enero de 2006, o si está bajo un alquiler de mes a mes, el parque no podría aplicar el derecho de primera opción a rechazar la compra de la casa móvil. Sin embargo, los propietarios de estas viviendas pueden estar sujetos a dicho derecho del parque de primera opción de rechazo, si firmaron un contrato de arrendamiento a largo plazo con dicha provisión antes del 1º de enero de 2006, y ese contrato aún no ha vencido. Además, la ley no impide que el/la propietario/a de la vivienda y la administración del parque lleguen a un acuerdo por separado, aparte del contrato de arrendamiento, por el derecho de primera opción a rechazar la compra, cuando el/la dueño/a de la vivienda obtiene consideración o compensación del parque por ese derecho.", "Actualmente, si cree que se ha producido una violación de las leyes de Residencia en Casas Móviles, la ejecución de la normativa se limita al sistema judicial, es decir, a través de tribunales para reclamos menores o en las cortes superiores; este último a menudo requiere que un abogado sea contratado por el propietario. A partir del 1º de julio de 2020, el Acta para la Protección de las Leyes de Residencia de Casas Móviles se establecerá como un nuevo sistema de cumplimiento que será administrado por el HCD, respecto a las violaciones de las Leyes de Residencia de Casas Móviles. El HCD proporcionará asistencia para anotar las demandas, y ayudar a resolver y coordinar la resolución de esas quejas. Todas las quejas serán revisadas, y las más graves serán remitidas por el HCD a oficinas locales de asistencia legal sin fines de lucro, para que la normativa sea aplicada sin costo alguno para el propietario. Si se reciben múltiples quejas relacionadas con el mismo administrador(a)/propietario(a) del parque, se consolidarán en una sola investigación. El HCD le proporcionará una carta confirmando el recibo de cada queja presentada que hace referencia a las disposiciones de las Leyes de Residencia de Casas Móviles pertinentes a la queja. Al evaluar una queja, el HCD puede solicitar que el propietario del parque proporcione una copia de cualquier documento relevante, en un plazo de 15 días, y puede multar a cualquier propietario/a del parque que no cumpla la normativa, con $250.00 por cada falta. Si el HCD selecciona una queja para la aplicación de las leyes, tanto el/la dueño/a de la casa como el/la propietario/a del parque serán notificados y se les otorgarán 25 días para negociar y resolver el asunto, antes de que sea remitido a un proveedor legal local para su puesta en práctica. Cualquier presunta violación a la salubridad y seguridad, o al Título 25, continuará siendo manejada por el HCD, tal y como se hace en la actualidad."]}
{"question": "¿Puede el parque cobrar a los residentes cargos por el alquiler atrasado que se calculó mal debido al error de la administración?", "answer": "Depende de la situación. Si el acuerdo de alquiler del parque o el contrato de arrendamiento estipulan la renta mensual por el término del contrato de alquiler, y no existe una provisión en el arrendamiento para una contingencia, como un aumento debido a un error de la administración, en ese caso no se podrá cobrar cargos por pago atrasado. Sin embargo, si los residentes han firmado un contrato de alquiler que estipula que los costos por el pago tardío de la renta pueden cobrarse en caso de un error de cálculo o administrativo, entonces el cargo adicional podría cobrarse dando un aviso previo de 90 días.", "id": "32fd05272ea00990aee9b568728144b3", "domain": "mhphoa.com", "domain_index": 0, "negative": "No, sin embargo, hay ciertas excepciones. La MRL establece que un contrato de alquiler del parque o una norma o reglamento, no debe negar a un/una propietario/a o residente el derecho a celebrar reuniones con un propósito legal en la casa club, en horarios razonables y de una manera razonable, cuando la instalación no esté siendo utilizada con otro propósito. (Código Civil §798.51 (a) (1)) A los propietarios o residentes no se les puede cobrar un depósito de limpieza, ni exigir un seguro de responsabilidad civil para utilizar la casa club para reuniones relacionadas con la vida en una casa móvil o para fines sociales o educativos, a los cuales se les permite asistir a todos los propietarios de viviendas. (Código Civil §798.51 (b)) Sin embargo, el parque puede requerir seguro de responsabilidad civil cuando se sirvan bebidas alcohólicas. (Código Civil §798.51 (c)) Si un propietario reserva la casa club para una función privada a la que no están invitados todos los residentes del parque, la administración podría cobrar una cuota o depósito.", "candidates": ["Depende de la situación. Si el acuerdo de alquiler del parque o el contrato de arrendamiento estipulan la renta mensual por el término del contrato de alquiler, y no existe una provisión en el arrendamiento para una contingencia, como un aumento debido a un error de la administración, en ese caso no se podrá cobrar cargos por pago atrasado. Sin embargo, si los residentes han firmado un contrato de alquiler que estipula que los costos por el pago tardío de la renta pueden cobrarse en caso de un error de cálculo o administrativo, entonces el cargo adicional podría cobrarse dando un aviso previo de 90 días.", "La ley estatal no regula la cantidad de un aumento de alquiler en un parque de casas móviles. La estabilización de la renta es un “tema de control local”. La Ley de Residencia de Casas Móviles (MRL) sí requiere que un parque de casas móviles les proporcione a los residentes una notificación por escrito, 90 días por adelantado, sobre un aumento de alquiler (Código Civil §798.39). Si los residentes firman un contrato de largo plazo, el contrato gobernaría el porcentaje y la frecuencia de aumentos de alquiler, que no podría ser inferior a cada 90 días, como lo requiere la ley. Si los residentes firman un contrato de largo plazo de más de un año, la ley estatal provee que el alquiler estaría exento de cualquier ordenanza de control de renta local ahora en existencia o promulgada en el futuro. (Código Civil §798.17 (a) (1)) (Aproximadamente 102 jurisdicciones locales tienen alguna forma de control del alquiler para los parques de casas móviles.)", "Sí, si el contrato de arrendamiento o acuerdo de alquiler firmado por el/la residente, contempla tasas o cargos por mantenimiento, entre otros servicios. Si no se menciona en el contrato de arrendamiento, un nuevo cobro tendría que ser por un servicio realmente prestado, como la recolección de basura, y requeriría un aviso por escrito con 60 días de anticipación. (Código civil §798.32 (a)) Si el/la residente firma un nuevo contrato de arrendamiento o alquiler que incluya estos cargos, entonces está de acuerdo en pagar las cuotas. La ley estatal no requiere un requisito de notificación para un aumento en una tarifa ya existente. Las jurisdicciones locales con ordenanzas de control de alquiler de parques de casas móviles pueden regular los cargos o costos transitorios que los parques cobran a sus residentes. Algunas ordenanzas, por ejemplo, distinguen las mejoras de capital de mantenimiento, permitiendo un cargo transitorio de ciertas mejoras de capital (sin incluir el mantenimiento) amortizadas durante un período de tiempo.", "No. La MRL establece que los residentes recibirán un aviso por escrito, sobre un aumento de la renta, 90 días antes de la fecha del aumento. (Código Civil §798.30) Cualquier notificación requerida por la MRL deberá ser entregada y recibida en persona, o a través del servicio postal de los Estados Unidos, con franqueo pagado. (Código Civil §798.14) Recibir el aviso con menos de 90 días antes del aumento, no es considerado una notificación con 90 días de antelación.", "No, sin embargo, hay ciertas excepciones. La MRL establece que un contrato de alquiler del parque o una norma o reglamento, no debe negar a un/una propietario/a o residente el derecho a celebrar reuniones con un propósito legal en la casa club, en horarios razonables y de una manera razonable, cuando la instalación no esté siendo utilizada con otro propósito. (Código Civil §798.51 (a) (1)) A los propietarios o residentes no se les puede cobrar un depósito de limpieza, ni exigir un seguro de responsabilidad civil para utilizar la casa club para reuniones relacionadas con la vida en una casa móvil o para fines sociales o educativos, a los cuales se les permite asistir a todos los propietarios de viviendas. (Código Civil §798.51 (b)) Sin embargo, el parque puede requerir seguro de responsabilidad civil cuando se sirvan bebidas alcohólicas. (Código Civil §798.51 (c)) Si un propietario reserva la casa club para una función privada a la que no están invitados todos los residentes del parque, la administración podría cobrar una cuota o depósito.", "Normalmente, cuando el/la propietario/a de una casa móvil es aceptado/a para residir en un parque de casas móviles, y firma un contrato de arrendamiento, se permite el cobro del alquiler del primer mes y un depósito de seguridad de 2 meses. (Código Civil §798.39) Después de un año completo de residencia satisfactoria (lo que significa que todas las rentas y costos se han pagado durante ese tiempo), el/la residente tiene derecho a solicitar un reembolso del depósito de seguridad de 2 meses, o puede solicitar un reembolso una vez que él o ella desocupe el parque y venda la casa. (Código Civil §798.39 (b))", "No. Rehusarse a pagar la renta o pagar un alquiler reducido podría llevar a la terminación del arrendamiento de los residentes, a menos que estos estén dispuestos a arriesgarse a un desalojo y utilizar la falta de agua como defensa. En su lugar, los residentes deben presentar una queja de emergencia ante el Departamento de Vivienda (HCD por sus siglas en inglés) o una agencia local para la aplicación de las leyes, si esta tiene jurisdicción sobre la falta de agua en el parque. Más tarde, un inspector puede citar al parque por no proporcionar el agua adecuada y solicitar que el parque suministre agua embotellada e instalaciones de baño alternativas hasta que se solucione el problema del agua. La MRL requiere que el parque mantenga las instalaciones comunes (que incluyen los servicios públicos) en buen estado y funcionamiento. (Código Civil §798.15 (d))", "Depende. Si el Permiso para Operar (PTO) está oficialmente suspendido por el Departamento Estatal de Vivienda (HCD) por más de 30 días consecutivos, el parque no puede cobrar legalmente el alquiler de los residentes hasta que se restablezca el permiso. Sin embargo, hasta que el PTO sea oficialmente suspendido por HCD, a pesar del hecho de que la tarifa del PTO no se haya pagado al estado durante un año, los residentes que retienen el alquiler del parque pueden estar sujetos a una notificación de terminación de la tenencia por parte de la gerencia.", "Los cargos por demora en el pago de alquileres, costos de servicios públicos u otras tarifas transitorias, no están regulados por la MRL, sin embargo, los casos judiciales de California relacionados con las tarifas por demora generalmente han sostenido que los arrendamientos residenciales con multas preestablecidas, si estos tienen una relación razonable con los daños reales que podrían haber sido previstos o experimentados por el propietario debido al retraso en el pago, como los costos administrativos relacionados con la contabilidad y la recolección de los pagos atrasados. Por ejemplo, un cargo del 3% por el pago atrasado del alquiler ($15 en una factura de alquiler de $500) probablemente se considerará razonable. Mientras tanto, que $50 sea una cantidad razonable, dependerá del monto pendiente de la renta atrasada y los servicios públicos adeudados.", "Los propietarios de casas móviles, que son residentes del parque, pagan los impuestos sobre la propiedad del parque, ya sea a través de su alquiler o, a veces, a través de tarifas transitorias para impuestos a la propiedad o aumentos de impuestos sobre la propiedad, por su ubicación en el parque. Además, los propietarios de casas móviles también pueden ser responsables de un impuesto del condado a la propiedad individual, en sus estructuras y accesorios adicionales de la vivienda. Antes del 1º de julio de 1980, la mayoría de las casas móviles tributaban como vehículos en el estado, con una tarifa de licencia para vehículos (VLF) en lugar de los impuestos locales sobre la propiedad. Sin embargo, la ley se modificó en 1979, con el objetivo de que las casas móviles nuevas y prefabricadas vendidas a partir del 1º de julio de 1980, paguen impuestos locales sobre la propiedad en lugar del VLF. Las casas móviles anteriores a julio de 1980 permanecen tributando bajo el VLF a menos que el/la propietario/a cambie voluntariamente la casa bajo el sistema de impuestos sobre la propiedad local. La ley tributaria no permite a las asesorías de los condados realizar la evaluación de los impuestos de las casas móviles ubicadas en parques, basándose en el valor del terreno o espacio del parque. Por lo tanto, el impuesto sobre la propiedad del/dela dueño/a de la casa móvil es independiente del impuesto a la propiedad basado en el terreno propiedad del parque.", "Los impuestos locales sobre la propiedad se basan en el 1% del valor de tasación (AV) de la propiedad o el hogar, más cualquier deuda local en obligaciones y fianzas, como los bonos escolares. Según la Constitución de California (Artículo VIIIA), la asesoría del condado puede aumentar anualmente el AV en un 2%; sin embargo, cuando se vende una casa y se transfiere la propiedad, la asesoría puede volver a evaluar la propiedad (generalmente al precio o valor de venta más alto). Por lo tanto, las casas que han sido revendidas en un mercado inmobiliario “bueno” se han reevaluado a valores más altos, a veces significativamente más altos, que aquellos que han permanecido bajo el/la mismo/a propietario/a durante años con la aplicación de la fórmula anual del 2%. Desde la recesión de 2007, muchas casas han disminuido en valor. Los propietarios de casas móviles, al igual que los dueños de casas convencionales, quienes consideren que sus impuestos son demasiado altos en el mercado actual, pueden presentar una apelación ante la junta de apelaciones de evaluación de sus respectivos condados, para ver si pueden obtener una reducción de su AV y, por lo tanto, reducir sus impuestos. Aun así, la obligación para presentar pruebas de que su casa vale menos que la valoración de la asesoría, recae en el/la propietario/a de la vivienda. Esto se puede hacer obteniendo una(s) evaluación(es) privada(s), y produciendo documentos que muestren los precios reducidos o de venta de casas móviles similares en el parque, o en parques comparables de la comunidad. La información sobre cómo presentar la solicitud y los plazos para someterla se pueden obtener en las oficinas de la asesoría fiscal de los diferentes condados.", "La Sección 8 es un programa federal (Departamento de Vivienda y Desarrollo Urbano), y la ley federal no exige que los dueños de casas móviles bajo arrendamiento acepten cupones de alquiler de la Sección 8. Los propietarios que sí los aceptan, se comprometen a acuerdos o contratos con el condado que administra el programa, y deben cumplir con los términos de la Sección 8 durante el período del acuerdo, que normalmente es un número determinado de años. Debido a las restricciones de la Sección 8, algunos propietarios han optado por salir de la Sección 8 al final de sus acuerdos. Las agencias del departamento de vivienda de los condados locales tienen información sobre la disponibilidad de cupones de alquiler (vouchers).", "La mayoría de los parques son operadores de “master meter” (medidor maestro) que poseen, operan y mantienen el sistema de distribución de electricidad, gas y agua dentro del parque y facturan estos servicios a sus residentes junto con el alquiler mensual. Bajo el Código de Servicios Públicos del estado, los clientes de master-meter (parques) no cobrarán más de lo que las compañías locales de servicio público le cobrarían a un/una residente, incluyendo también la concesión de rebajas por bajos ingresos o descuentos, como “CARE”. Los residentes pueden llamar a la oficina de Pesas y Medidas (W&M) de sus condados, para que verifiquen la precisión de sus medidores y se aseguren que los hayan calibrado correctamente. Algunas oficinas de W&M están dispuestas a analizar las quejas de facturación, como el hecho de no proporcionar las facturas correctas o las tarifas publicadas, pero la mayoría sólo verifica la precisión de los medidores. Se requiere que la Comisión de Servicios Públicos de California (CPUC) tome las quejas informales (800-649-7570) de los residentes en los parques operadores de “master-meter”. La CPUC a menudo refiere estas quejas a las empresas de servicio público para que trabajen con la administración del parque. Si un agente exterior de facturación prepara las facturas de los servicios públicos para el parque, la administración divulgará la información de contacto del agente de facturación en las facturas de los residentes. (Código Civil §798.40 (b))", "Si el contrato de arrendamiento de los residentes estipula que los servicios de alcantarillado, agua y basura están incluidos en el alquiler, la administración del parque puede elegir detallar o cobrar por separado estos servicios públicos. (Código Civil §798.41) En este caso, el monto mensual promedio de los cargos por los servicios públicos se deducirá de la renta. Si el contrato de arrendamiento no indica específicamente que los cargos por los servicios públicos están incluidos en el alquiler, entonces el/la propietario/a del parque podría cobrar por ellos después de cumplir con el requisito de notificación por escrito, en un plazo de 60 días. (Código Civil §798.32)", "El parque puede cobrar una cuota por los servicios realmente prestados, con un aviso previo de 60 días, si aún no está previsto en el contrato de alquiler. (Código Civil §§798.31, 798.32) Si el/la residente ha firmado un contrato de arrendamiento a largo plazo, aceptando pagar la tarifa, puede ser obligado/a a continuar pagándola hasta el final del contrato. En 1997, un caso de apelación de California conocido como “Greening v. Johnson”, sostuvo que la televisión por cable no es un servicio público esencial, y que un parque no puede cobrarle a un/una residente los costos por un servicio de este tipo, que realmente no ha utilizado. Además, la Ley de Telecomunicaciones de 1996 establece que las normas y reglamentos de la comunidad, u ordenanzas locales, no pueden prohibir la instalación de una antena parabólica en la casa o propiedad de una persona, si no tiene más de 39 pulgadas de diámetro y no constituye un problema para la salud y la seguridad. Las normas del parque pueden regular la ubicación o el diseño de la antena en la casa, si son razonables (por ejemplo, las reglas no impiden una recepción aceptable), pero no pueden prohibir abiertamente las antenas satelitales.", "Póngase en contacto con la administración del parque. Si el parque no puede ayudarle, llame a la oficina del/de la Verificador/a de Pesas y Medidas del Condado, y pídales que verifiquen la precisión del medidor. Revise si hay fugas en las tuberías por donde pasa el agua debajo de la casa, o en otras instalaciones y electrodomésticos. Si ninguno de estos pasos resuelve el problema, el/la residente tal vez desee presentar una queja ante la Comisión de Servicios Públicos de California (CPUC) sobre problemas de tarifas y cargos excesivos, pero sólo si el parque recibe el suministro del agua de una compañía de servicio público o proveedor regulado por la CPUC. Si el agua está regulada por la CPUC, a los residentes sólo se les puede cobrar una tarifa de agua similar a la que la empresa de servicios públicos regulada podría cobrar a los residentes, si el suministro fuera realizado directamente por la empresa. Esto incluiría una tasa de uso y un cargo por servicio al cliente (por lectura y servicio del medidor). Sin embargo, la mayoría de los parques no son atendidos por las empresas de agua reguladas de servicio público, sino por los municipios, los distritos de agua, los distritos de servicios públicos, o incluso el propio sistema de pozos de agua del parque, y no están regulados por la CPUC. Una excepción es que la CPUC puede recibir quejas de los residentes de los parques con respecto al servicio o las tarifas que cobran los parques utilizando sus propios sistemas de agua o pozos subterráneos. Si el parque está sujeto al control local de alquileres de casas móviles, las autoridades de control de alquileres pueden proporcionar algún alivio dependiendo de cómo se escriba o administre la ordenanza de alquileres. De lo contrario, el/la residente tendría que presentar una queja ante la correspondiente junta municipal, hidráulica o de servicio público distrital, que gestiona el suministro de agua al parque.", "En lugar de llamar a las compañías locales de servicio público, marque el 811 y conéctese con el centro de notificaciones regional apropiado, el cual se pondrá en contacto con los operadores de instalación del subsuelo. El operador de la instalación del subsuelo marcará entonces las líneas que poseen, operan o mantienen, dentro del área donde se estará excavando. (Código de Gobierno §4216.2)", "Si el/la residente es actualmente un/una propietario/a de vivienda que reside en el parque, entonces puede rechazar un contrato de arrendamiento a largo plazo y optar por un contrato de arrendamiento a corto plazo. En el caso de un/una posible comprador/a de una casa en el parque que aún no es residente, su derecho a no firmar un contrato de arrendamiento tan largo es menos claro. Un acuerdo de alquiler o un contrato de arrendamiento por un plazo de más de 12 meses está exento de cualquier ordenanza de control de alquileres. (Código Civil §798.17) El/La residente puede rechazar un contrato de arriendo a largo plazo después de revisarlo y optar por un contrato de alquiler anual o mensual. (Código Civil §798.18) Si el residente elige tener un contrato de alquiler por 12 meses o menos, los cargos y las condiciones del alquiler serán las mismas que las ofrecidas en el contrato de arrendamiento a largo plazo durante los primeros 12 meses (Código Civil §798.18). No todos los contratos de alquiler a largo plazo son perjudiciales para los propietarios de viviendas; algunos, incluso pueden proporcionar estabilidad de alquiler durante años, lo que el arrendamiento mensual o anual no hace, especialmente en las localidades donde el control de alquiler probablemente nunca se implementará. (Ver también 20)", "No en la mayoría de los casos. El Código Civil Sec. 1632 estipula que una persona involucrada en un intercambio comercial o negocio, que gestione un contrato o arrendamiento, incluido un contrato de alquiler que incluya una vivienda, apartamento o casa móvil – en español, chino, tagalo, vietnamita o coreano, deberá proporcionar a la otra parte, si lo solicita, con una copia escrita del contrato o acuerdo en ese idioma, antes de la ejecución del documento. Sin embargo, esta disposición no se aplica a los contratos o acuerdos negociados con el uso de un/una intérprete, ni a los contratos de alquiler mensuales. Además, la mayoría de los parques de casas móviles no “negocian” sus contratos de arrendamiento con los propietarios o posibles dueños de viviendas, sino que ofrecen el contrato de arrendamiento en base a “lo tomas o lo dejas”.", "Los propietarios de viviendas que viven en un parque de casas móviles tienen el derecho de revisar el contrato de alquiler a largo plazo propuesto y rechazarlo en un plazo de 30 días, y optar en su lugar por un contrato de arrendamiento de 12 meses o un contrato de alquiler de mes a mes. (Código Civil §798.17 (b)) Si un propietario rechaza un alquiler a largo plazo, el parque no puede aumentar la renta por encima de los términos estipulados en el alquiler a largo plazo rechazado, durante un año después de la fecha de rechazo. (Código Civil §§798.17(c), 798.18(b)) Un/Una propietario/a que vive en el parque tiene derecho a un acuerdo de arrendamiento de 12 meses o de los denominados “mes a mes”, si lo solicitan. (Código Civil 798.18(a)). (Ver también la Pregunta 18)", "Sí. La MRL (Código Civil 798.56 (e)) otorga a los propietarios de viviendas cinco días después de la fecha de vencimiento para pagar el alquiler mensual y un aviso de 3 días a partir de entonces para pagar el alquiler (en 3 días) o estar sujeto/a a la cancelación del arrendamiento en 60 días. Si un/una propietario/a paga el alquiler dentro del período de gracia de 3 días, la cancelación del arrendamiento en 60 días se anulará. Sin embargo, el/la propietario/a sólo puede pagar tarde el alquiler tres veces, en un período de 12 meses. Si un/una propietario/a paga tarde la renta una cuarta vez dentro de un plazo de 12 meses, el parque puede negarse a aceptar el alquiler atrasado y proceder con el desalojo después de 60 días. El Código Civil Sec. 798.56(e)(1) tiene un aviso de advertencia específico y en tipo de letra destacada, sobre esta disposición de “three strikes”, que debe incluirse en cada aviso de 3 días por pago atrasado que la administración le da al/a la propietario/a.", "En un parque de casas móviles, la tenencia de un/una residente sólo se puede rescindir por una causa justa, lo que significa que únicamente se puede desalojar por los siete motivos especificados en los códigos del estado, incluida la violación de una norma o reglamento del parque. (Código Civil §§798.55, 798.56) La administración del parque debe dar a los residentes un aviso de 60 días (Código Civil §798.55 (b) (1)), pero si el/la residente se niega a mudarse después del período de 60 días, la administración del parque puede llevarle ante los tribunales, en lo que se conoce como una acción de retención ilícita. Allí, el/la residente tendría la oportunidad de contarle al juez su versión de los hechos. Si el/la residente es desalojado/a, y dependiendo de la decisión del tribunal, se le puede solicitar que pague los honorarios de abogacía de la administración del parque (Código Civil §798.55 (d)), además de tener que abandonar el parque. Se requiere que la administración especifique el reglamento quebrantado, explicando los detalles, y conceda al/a la residente siete días para corregir la violación de la norma. (Código Civil §798.56 (d)) Si el/la residente viola el reglamento más de dos veces en un período de 12 meses, en la tercera violación la administración puede proceder a la cancelación del contrato, ya sea que el/la residente haya corregido o no la violación (\"3 strikes\"). (Código Civil §798.56 (e) (5))", "No, no si el/la residente es propietario/a de una casa. Bajo la MRL, los propietarios de viviendas normalmente alquilan con un contrato de arrendamiento mensual o de 12 meses, o un contrato de alquiler a largo plazo de más de un año. Cuando finalice el plazo del contrato de arrendamiento, la administración no puede optar por finalizar el alquiler, pero debe ofrecer un contrato de 12 meses o mensual si lo solicita el/la propietaria/a. Los residentes propietarios de sus casas móviles en el parque no pueden ser desalojados porque su contrato de arrendamiento haya caducado – sólamente si no han pagado el alquiler o han violado las normas o reglamentos del parque. (Código Civil §798.56) Sin embargo, si el/la residente es un/una inquilino/a, no un/una propietario/a, que alquila una casa móvil propiedad del parque, tal tenencia se regirá por la ley convencional de propietarios e inquilinos. En ese caso, el parque puede cancelar la tenencia sin razón alguna, con un aviso de 30 días de plazo.", "Las protecciones y procedimientos de desalojo de la MRL únicamente se aplican a los propietarios de viviendas que poseen sus propias casas y rentan sus espacios, no a los inquilinos que rentan casas móviles propiedad del parque, la administración del parque, u otras personas. Ciertas secciones de la MRL se aplican específicamente tanto a los propietarios como a los “residentes” (Código Civil §798.11). Aun así, las disposiciones de desalojo por “causa justa” de la MRL (Código Civil §798.56) no se aplican a los residentes que alquilan casas móviles propiedad de otros. Estarían sujetos a los requisitos de la ley convencional de propietarios e inquilinos (Código Civil §1940 et seq.). En el caso de estos inquilinos, donde hay un aviso de desalojo sin ningún motivo, los inquilinos que viven en la casa móvil de alquiler por menos de un año, generalmente tendrán derecho a un aviso de cancelación de 30 días; aquellos que viven allí por un año o más, tienen derecho a un aviso de 60 días si el desalojo no tiene causa alguna. (Las excepciones al requisito de 60 días se encuentran en el Código Civil §1946.1.)", "Las asociaciones de residentes de parques de casas móviles tienen derechos según los requisitos de notificación de la MRL (Código Civil §798.80), y asistencia potencial de reubicación según el Código del Gobierno Estatal. Cuando no se requieren permisos de la ciudad para cerrar o convertir el parque para otro uso, el parque debe dar a los residentes al menos una notificación por escrito, con un año de anticipación, sobre la terminación del arrendamiento. (Código Civil §798.56 (g)) Cuando se requieren permisos locales, que generalmente es el caso, el parque debe dar a los residentes un aviso por escrito, con 15 días de anticipación, de que la administración del parque comparecerá ante una junta local o comisión de planificación para solicitar permisos para un cambio de uso. Al mismo tiempo, el parque debe hacer públicos los requisitos del informe de impacto (Código Civil §798.56 (h)), y sólo después de la aprobación de todos los permisos por parte de la ciudad, el parque puede dar a los residentes un aviso de cancelación de 6 meses. (Govt. §65863.7) Tras la aprobación de la clausura o la conversión de un parque de casas móviles a otro uso, el parque debe rendir un informe de impacto a la ciudad sobre el efecto que tendrá la conversión en la desubicación de los residentes, y su capacidad para encontrar viviendas alternativas. (Govt. §65863.7) La ciudad debe celebrar una audiencia sobre el informe de impacto y puede requerir que el parque pague los costos razonables de reubicación a los residentes desplazados, como condición para obtener varios permisos para convertir el parque y desarrollar el terreno para otro uso. Por lo general, esto toma varias audiencias y varios meses. La asistencia real de reubicación otorgada a los residentes está determinada por la ciudad, generalmente la comisión de planificación, o un comité delegado o agencia de la comisión. A menudo, los gobiernos locales tienen una ordenanza de conversión del parque de casas móviles que se asemeja a los requisitos de la ley estatal, y completa los detalles de la asistencia de reubicación que puede requerir la ciudad, ya sea una reubicación real de la casa móvil o una compra de la casa, y cómo se debe valorar la casa móvil para estos fines. Si el parque se subdivide en parcelas individuales (donde una subdivisión convencional reemplazará al parque) y se requiere un mapa tentativo o final, la ciudad puede imponer requisitos de reubicación aún más estrictos. (Código de Gobierno §66427.4.) Los funcionarios locales son los árbitros finales de cualquier asistencia de reubicación a la que puedan tener derecho los propietarios de casas móviles desplazadas.", "No. El acuerdo de arrendamiento del parque, así como sus normas y reglamentos deben ser consistentes con la MRL y otras leyes que se aplican en los parques. Por ejemplo, un acuerdo de alquiler o norma del parque que establece que este puede aumentar el alquiler con un aviso de 30 días a un propietario que posee su casa móvil en el parque, estaría en conflicto con el Código de la Sec. Civil. 798.30, que establece que dicho aumento de la renta requiere un aviso de 90 días. En este ejemplo, la MRL prevalece sobre la regla de parque en conflicto.", "Muchas de las disposiciones más importantes de la MRL se aplican expresamente a los propietarios de viviendas, tales como los términos y recibos de los contratos de arrendamiento por escrito (Código Civil §§798.15 y 798.18-798.19.5), procedimientos de enmienda sobre normas y reglamentos (Código Civil §798.25), cuotas y cargos (Código Civil §§798.30-798.39.5), desalojos (Código Civil §§798.55-798.56), así como requisitos para poder alquilar y trámites. Por otra parte, los asuntos relacionados con una “comunidad” de personas incluyen a menudo a los “residentes”, como la entrada de la administración a casas móviles o espacios de parques (Código Civil §798.26), retirada de vehículos (Código Civil §798.26.5), comunicaciones y derechos de reunión (Código Civil §§798.50-798.52), la disminución de molestias en el parque, y el trámite de procedimientos judiciales por violar los reglamentos del parque (Código Civil §§798.87-798.88).", "Los residentes actuales no están exentos de cambios en las normas del parque. De acuerdo con la MRL (Código Civil §798.25), el parque puede cambiar una cláusula y reglamento del parque que ataña a los residentes existentes, después de notificarles con seis meses de antelación sobre el cambio, o un aviso previo de 60 días, si involucra cambios en los reglamentos relacionados con las instalaciones recreativas del parque, como la piscina o los lugares de amenidades dentro de la casa club. La administración también debe reunirse y consultar con los residentes del parque, a solicitud de los residentes, con un aviso previo de 6 meses sobre un cambio en las normas del parque, pero no está obligada a aceptar las sugerencias o peticiones de los residentes con respecto a los reglamentos. (Código civil §798.25 (b))", "No. la MRL establece que las normas y reglamentos del parque deben ser “razonables”. (Código Civil §798.56 (d)) “Razonable” a menudo puede estar sujeto a la interpretación de un tribunal, pero normalmente las reglas deben tener alguna base racional, de acuerdo con las circunstancias, y se deben aplicar de manera uniforme a todas las personas que residen en el parque. Los propietarios de parques y sus empleados están obligados a cumplir con las ordenanzas del parque de la misma manera que lo hacen los residentes, excepto las normas relativas a los límites de edad o los actos del propietario/a del parque o del/de la empleado/a del parque, en relación con el mantenimiento, la gestión, o las responsabilidades operativas del parque (hacer ruido martillando clavos, usar camiones para tareas de mantenimiento, etc.). (Código Civil Sec. 798.23)", "y, ¿no debería tener el parque instalaciones infantiles si se convierte en un parque para personas de todas las edades? Los residentes de avanzada edad que tienen contratos de arrendamiento donde se establece que el parque es para “personas mayores” o “jubiladas” y que brindan instalaciones específicas, pueden tener un caso litigante en contra de la disminución de los servicios acordados en el contrato de arrendamiento o alquiler.\nEl Acta Federal de Enmiendas por una Vivienda Justa de 1988 prohíbe la discriminación contra las familias con niños en viviendas residenciales múltiples, pero permite que dichas viviendas, incluidos los parques de casas móviles, limiten la residencia a personas mayores de edad en una de dos categorías: 1) 55 o más, o 2) 62 o más, si el parque cumple ciertas condiciones mínimas. La condición principal es que se requiere que un mínimo del 80% de las unidades tengan al menos un/una residente de 55 años o más. La ley federal no aborda específicamente los procedimientos necesarios para cambiar de una categoría exclusiva para personas de la tercera edad a una categoría para todas las edades lo cual, en los parques para casas móviles de alquiler bajo la ley estatal o en la práctica, suele ser una decisión exclusiva de la administración del parque con un mínimo aviso previo. Sin embargo, los parques pueden perder su condición de “exclusividad para personas mayores\" si, ante una queja, no cumplen con las condiciones legales, como el requisito del 80%. La ley no requiere a los parques u otros complejos residenciales de viviendas múltiples que son convertidos para personas de todas las edades, que creen áreas de juego u otras instalaciones para niños. Los defensores de la vivienda familiar han argumentado que tal requisito elevaría el costo de la vivienda y desalentaría a los propietarios de ofrecer viviendas con restricciones a las familias. Algunos gobiernos locales han impuesto condiciones en la zonificación de parques de casas móviles o permisos de uso al exigir que los parques que se crearon como “parques para personas mayores\" se mantengan como tal, a menos que la ciudad o el condado aprueben lo contrario. No está claro hasta qué punto estos requisitos locales de permisos de zonificación o uso pueden entrar en conflicto con la Ley Federal de Enmiendas por una Vivienda Justa.", "Este es un tema que ha cambiado con los años. De conformidad con la aprobación del Acta Federal de Enmiendas por una Vivienda Justa en 1988, y la adopción de los reglamentos federales del Departamento de Vivienda y Desarrollo Humano (HUD) para llevar a cabo la Ley, originalmente se creía que las comunidades residenciales múltiples no podían retroceder una vez que habían decidido convertir sus complejos de viviendas “para todas las edades”. Sin embargo, bajo el Acta de Vivienda para Personas Mayores de 1995 (HOPA), que enmendó la Ley de 1988, las ordenanzas establecieron un período de transición hasta el año 2000, con la idea de proporcionar un mecanismo para que las comunidades se conviertan en viviendas para personas mayores, si hubieran abandonado o no hubieran alcanzado tal estatus antes de HOPA. Luego, en 2006, el HUD adoptó un memorando para aclarar cómo las comunidades que no se convirtieron en viviendas para personas mayores antes de la fecha límite del período de transición del 2000 podrían hacerlo. Si los espacios vacíos se vuelven a ocupar con personas mayores que reúnen los requisitos (55 años o más), y el parque no desalienta ni discrimina a las personas más jóvenes de comprar las viviendas disponibles cuando se producen estas vacantes, el parque puede “reconvertirse” a un estatus de “para personas mayores”. Sin embargo, esto es difícil de lograr y pocos parques, una vez que se convierten en parques familiares, han podido regresar a su condición de parques para personas de 55 años o más.", "La cuestión del criterio de ocupación es difícil de resolver. El asunto ha surgido tanto a nivel federal como estatal. Se ha considerado legislación, pero no se ha promulgado, para crear una pauta de “2 personas por habitación más 1” que actualmente sólo es una guía de recomendación de HUD (por ejemplo, si la casa tiene 1 habitación, la pauta de ocupación sería de 3 personas; si la casa tuviera 2 habitaciones, el criterio sería de 5 personas, etc.). Quienes están a favor argumentan que los estándares de ocupación son necesarios para evitar el hacinamiento y las condiciones de vida poco saludables. Los opositores sostienen que, especialmente en áreas donde el costo de la vivienda es alto, un criterio de ocupación se puede interpretar como una forma de discriminación contra personas que no pueden pagar por viviendas más grandes. Algunas ciudades han intentado legislar las normas de ocupación, sólo para que sus ordenanzas sean impugnadas ante los tribunales. Las casas móviles generalmente tienen un estándar de diseño establecido por la compañía fabricante, como ocupación recomendada para el tamaño de la casa. La administración del parque podría intentar establecer un estándar de ocupación en los reglamentos del parque, según el estándar de diseño de cada hogar o los criterios del HUD, pero la norma podría estar sujeta a impugnación legal.", "Sí. En los parques que tienen casas club o salones de reuniones, la MRL requiere que las instalaciones comunes estén abiertas y disponibles a horas razonables, las cuales serán publicadas. (Código Civil §798.24) Los propietarios de viviendas pueden celebrar reuniones a horas razonables y de una manera razonable en la sede del club, cuando no esté siendo utilizado en alguna otra forma, para cualquier propósito legal, incluyendo reuniones de asociaciones de propietarios y reuniones con funcionarios públicos o candidatos para cargos públicos. (Código Civil §798.51)", "Depende de los términos del contrato de arrendamiento o alquiler. La MRL permite mascotas en comunidades de casas móviles con ciertas limitaciones, como perros, gatos, y aves domesticadas, o animales acuáticos (siempre que se mantengan dentro de un acuario), sujetos a las normas “razonables” del parque. (Código Civil §798.33) Sin embargo, las personas que firmaron un contrato de alquiler antes del 1º de enero de 2001, con una disposición que prohíbe las mascotas, están sujetas a esa disposición hasta que el contrato de alquiler caduque o se renueve. Las personas que se muden a un parque después del 1º de enero de 2001 podrán tener mascotas que cumplan con las ordenanzas del parque en cuanto al tamaño, altura o peso de la mascota, y en algunos casos tipo de raza (por ejemplo, algunos parques prohíben perros grandes, pit bulls y ciertas razas que posean las denominadas tendencias agresivas). Sin embargo, una persona con una discapacidad tiene el derecho de tener un animal de asistencia como una adaptación razonable para la discapacidad, cuando sea necesario para garantizar la igualdad de oportunidades para usar y disfrutar de la vivienda.", "Contacte al departamento de servicios para animales de la ciudad o el condado para obtener ayuda. Los servicios del gobierno local incluyen la reducción o información sobre los siguientes asuntos: perros ladrando/que provocan molestias, roedores, animales callejeros/salvajes, licencia/registro/microchip, mordeduras de perros, negligencia/abuso, esterilización/castración y razas agresivas prohibidas. Además, de acuerdo con el Código de Regulaciones de California, el Título 25 (requisitos de salud y seguridad para parques de casas móviles), el Artículo 2, Sección 1114 (a), “Perros y otros animales domésticos, y gatos (domésticos o salvajes) no deben estar autorizados a deambular at-large (gratis) en cualquier parque”. Finalmente, los dueños de mascotas pueden ser responsables por daños o daños causados por sus mascotas.", "Los residentes o visitantes que estacionan sus vehículos junto a las banquetas señaladas con la línea roja para los bomberos, o frente a las entradas del parque o hidrantes contra incendios, pueden ser remolcados sin previo aviso. Los autos de los residentes no pueden ser remolcados desde su propio espacio de estacionamiento o entrada al garaje a menos que el vehículo no cumpla con las reglas del parque, en cuyo caso se requiere un aviso de 7 días. (Código Civil §798.28.5) Sin embargo, si un vehículo representa un peligro significativo para la salud y la seguridad de los residentes, o si está estacionado en el espacio de otro/a residente y ese/esa residente solicita que sea retirado, el auto podría ser remolcado sin la notificación de 7 días. (Código civil §798.25 (b) (2)) Las amplias disposiciones del Código de Vehículos Sec. 22658 se aplican tanto a la gerencia como a la compañía encargada del remolque, en cuanto a los procedimientos para retirar el automóvil.", "Sí. La mayoría de los parques de casas móviles tienen reglamentos que prohíben a los propietarios de viviendas subarrendar sus casas móviles, incluso en casos de extrema necesidad. Sin embargo, en los casos de personas mayores que requieren convalecencia médica lejos de sus hogares, estas pueden subarrendar hasta por un año. (Código civil §798.23.5)", "Depende de las circunstancias. Cuando se construyeron los parques de casas móviles por primera vez, la designación como parque se habría hecho normalmente como una condición para los permisos de uso de la ciudad o del condado, o los requisitos de zonificación. Por lo tanto, la ciudad tendría que hacer cumplir las condiciones del permiso o la ordenanza de zonificación. El Permiso para Operar del Departamento de Vivienda del Estado (PTO) refleja el número de parcelas destinadas a casas móviles y el número de espacios para vehículos recreativos (RV). Sin embargo, en ausencia de condiciones para un permiso local, un parque de casas móviles creado antes de 1982 puede permitir que los vehículos recreativos y las casas móviles se ubiquen en espacios designados para casas móviles, pero sólo los RV pueden ubicarse en los espacios para los vehículos recreativos. Por su parte, en un parque de casas móviles establecido después del 1º de enero de 1982, la ley estatal establece que no se deben alquilar espacios de casas móviles para el alojamiento de RV, a menos que estén en un área separada del parque designada para vehículos recreativos, y aparte de las casas móviles.", "Depende de las circunstancias. Generalmente, la persona encargada de los cuidados, incluyendo a un/una cuidador/a que sea pariente, no tiene derecho a continuar viviendo en el parque, incluso si él o ella ha heredado la casa móvil. El estatuto del/de la cuidador/a (Código Civil §798.34) reconoce que la persona mayor propietaria de una vivienda en un parque de casas móviles para personas mayores, tiene el derecho de tener un/una cuidador/a, aunque sea mayor de 18 años, para ayudarle con sus necesidades de salud bajo un plan de tratamiento médico, pero el/la residente cuidador/a no tiene derecho de residencia (Código Civil 798.34 (c), (d)) y se considera un/una huésped del/de la dueño/a. Por lo tanto, cuando el/la propietario/a muere, el derecho del/de la cuidador(a) a continuar viviendo en el parque normalmente termina. Sin embargo, si el/la cuidador/a estaba incluido/a en el contrato de alquiler del/de la dueño/a de la vivienda, o si de otro modo había sido aceptado/a para la residencia conjunta en el parque mientras el/la propietario/a de la vivienda estaba vivo/a, el parque no podría desalojar al/a la cuidadora después de la muerte del/de la dueño/a, excepto por el mismo tipo de razón por la que podría haber desalojado al/a la propietario/a, como por no pagar el alquiler. En cualquier caso, ya sea que el/la cuidador/a tenga o no un derecho de residencia en el parque, si esta persona hereda la casa, tendría derecho a revenderla en su lugar de ubicación, si continúa pagando el alquiler y los costos, y cumple con otros requisitos de reventa hasta que se venda la vivienda. (Civ. 798.78)", "Comuníquese con el Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario (HCD) o el gobierno local, cualquiera que tenga jurisdicción para inspeccionar los parques de casas móviles. En casos más graves, los residentes pueden considerar la consulta de un abogado.", "El Departamento de Vivienda del estado (HCD) opera un programa de inspección de parques con el objetivo de completar las inspecciones en al menos el 5% de los parques en el estado anualmente, para asegurar que se mantenga un nivel razonable de salubridad y seguridad en esos parques. La inspección incluye las instalaciones comunes del parque, como iluminación, calles, casa club, servicios públicos y otras instalaciones de las que es responsable el parque, así como los espacios individuales del lugar donde está ubicada la vivienda, incluido el exterior de las casas y las estructuras adicionales de las que el/la propietario/a es responsable. Los inspectores de HCD no entran al interior una casa a menos que el/la dueño/a lo solicite. Las citaciones por infracciones, según la gravedad, deben corregirse lo antes posible o en un plazo de 30 a 60 días. Los inspectores tienen la autoridad de extender el plazo para el cumplimiento, si la situación lo justifica. Los propietarios de viviendas pueden apelar una citación al HCD, si consideran que no está justificada. (El HCD no tiene autoridad para imponer multas a los propietarios de viviendas que no corrijan las infracciones).", "La administración tiene la obligación de mantener el parque a salvo contra el riesgo de incendios. De acuerdo con el Código de Reglamentos de California, Título 25 (requisitos de salubridad y seguridad para parques de casas móviles), Artículo 2, Sección 1120, “Los ocupantes mantendrán el área de la parcela y las áreas de debajo, alrededor, o en el interior de su unidad y estructuras adicionales, libres de acumulación de desperdicios, basura, papel, hojas, maleza u otro material combustible\", y que los operadores del parque\" ... se asegurarán de que se proporcione y mantenga un sistema de recolección, con contenedores cubiertos, para la eliminación segura de la basura \".", "Sí, si los servicios o comodidades no están garantizados en un contrato firmado de alquiler o arrendamiento. Sin embargo, si los servicios y comodidades forman parte de un contrato de arrendamiento o alquiler firmado (Código Civil 798.15 (f)), se pueden eliminar con una reducción equivalente en el alquiler.", "Antes de cambiar una demarcación de la parcela, la administración debe obtener un permiso (Código H&S Sec. 18610.5) del Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario del estado, y verificar que el parque haya obtenido el consentimiento de los propietarios afectados por el cambio en la demarcación de la parcela. Sin embargo, en algunos parques más antiguos no hay marcadores o líneas de demarcación definidas, ni mapas de parcelas que indiquen dónde deben estar las líneas de demarcación. En los casos en que no hay evidencia documentada sobre líneas de demarcación originales, el HCD puede no ser capaz de determinar que la línea de demarcación de la parcela ha sido movida, y que se requiere un permiso para hacerlo. El problema se convierte en un asunto legal entre la administración del parque y los/las propietarios/as afectados/as.", "Depende de los hechos del caso. El tema de los \"árboles y las entradas a las parcelas\" ha estado sujeto a un gran debate durante años. El/La dueño/a del parque es responsable del mantenimiento o la remoción de un árbol en el espacio del/de la propietario/a de la casa móvil, sólo si es un peligro o constituye una violación de salubridad y seguridad, según lo determine la agencia para el control/inspección (generalmente el HCD). (Código Civil §798.37.5) Los/Las dueños/as de viviendas pueden tener que pagar una tarifa por una inspección cuando exista una disputa entre el parque y el/la propietario/a sobre el árbol, y cuando el/la propietario/a solicite una inspección por parte del HCD o la agencia local para el cumplimiento de la ley. Los inspectores tienen amplia discreción al respecto, y si el/la inspector/a no encuentra una infracción, el/la propietario/a de la vivienda, de todos modos, puede terminar pagando para remover el árbol.\nCon respecto a las entradas para vehículos, el/la dueño/a del parque es responsable del mantenimiento a menos que el/la propietario/a de la casa móvil haya dañado la entrada o la haya instalado por su cuenta. Sin embargo, según sugiere asesoría legal, el Código Civil Sec. 798.37.5 (c) parece dejar abierta la pregunta de si un/una dueño/a actual es responsable del mantenimiento de un camino de entrada instalado por el/la propietario/a anterior, argumentando que dicho accesorio instalado anteriormente pertenece al parque.", "El/La dueño/a de la casa móvil es responsable. (Código Civil 798.36). Aunque el/la propietario/a del parque es el/la responsable final de garantizar que todas las citaciones dentro del parque de casas móviles se corrijan, la ley no exige que el/la dueño/a del parque pague las infracciones del código que afecten a una vivienda o parcela, excepto en casos excepcionales. El/La propietario/a de la casa es el/la principal responsable de corregir cualquier infracción relacionada con la vivienda o la parcela en la que reside, incluidas las infracciones de códigos preexistentes después de la venta de la vivienda. Esta es una de las razones por las que la denominada “divulgación de bienes raíces” se promulgó en el 2000 para las reventas de casas móviles, aunque no se pueden revelar las condiciones de la vivienda que sean desconocidas para el vendedor. (Código Civil §1102.6d)", "Los propietarios de viviendas necesitan un permiso del Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario del estado (HCD). Sólo el HCD, no el gobierno local, puede emitir permisos para alterar componentes estructurales, de seguridad contra incendios, eléctricos, de plomería o mecánicos de una casa móvil. Las dos oficinas que manejan tales permisos son:", "Muchos gobiernos locales tienen subsidios de rehabilitación o reparación para dueños de viviendas de bajos ingresos, incluidos residentes o propietarios de casas móviles, en algunos casos. Este dinero está disponible a través del programa CalHome, operado por el HCD, para los gobiernos locales y organizaciones sin fines de lucro, como parte de dos emisiones de bonos de vivienda aprobadas por los votantes del estado en los últimos años. Sin embargo, la solicitud debe hacerse a través del gobierno local, y no todas las jurisdicciones locales tienen tales programas. Por lo general, hay requisitos de elegibilidad de ingresos y residencia. Además, algunas jurisdicciones no consideran que las casas móviles sean “bienes inmuebles” elegibles para recibir fondos de rehabilitación o pueden tener restricciones en los tipos de reparaciones que se financiarán. Contacte a la agencia de vivienda del condado para obtener información sobre la disponibilidad y la elegibilidad.", "No necesariamente. Un número creciente de propietarios de parques de casas móviles ha estado utilizando una disposición especial de la Ley de Subdivisión de Mapas del estado para convertir sus parques en \"condominios propiedad de residentes\" o \"subdivisiones\", exceptuando así a los parques convertidos del control local de alquileres, después de la venta de la primera parcela. Los intereses sobre los condominios en los espacios de parques de casas móviles deben ofrecerse a los propietarios de viviendas de alquiler, y los propietarios de bajos ingresos que no puedan comprar pueden continuar alquilando sus espacios de acuerdo con un estatuto que limita los aumentos de alquileres, incluidas las tarifas transitorias de \"pre-conversión\", al Índice de Precios al Consumidor o por debajo de él. (Gob. 66427.5 (f) (2)) Sin embargo, los residentes que no compran y que no son de bajos ingresos pierden la protección de control de alquileres al momento de la conversión, y sus alquileres pueden aumentar a \"niveles de mercado\" más altos. El Programa Estatal para Residentes Propietarios en Parques de Casas Móviles (MPROP) brinda asistencia financiera limitada a los residentes de bajos ingresos, para ayudarles a comprar sus intereses en los parques de condominios propiedad de los residentes y asimismo, algunos gobiernos locales también pueden contar con financiamiento para ayudar a algunos propietarios.", "No. Aunque la MRL establece que la administración del parque debe entregar a la junta directiva de la asociación de propietarios del parque una notificación por escrito, con 30 días de anticipación, sobre la intención del/de la propietario/a del parque de ofrecer o poner públicamente el parque a la venta, la notificación no es un \"derecho de primera opción de rechazo\", no se aplica a ventas que no sean ofertas o listados iniciados por el/la dueño/a del parque, y sólo se aplica si se cumplen ciertas condiciones. (Código civil §798.80) Para recibir la notificación, los residentes deben formar una asociación de propietarios con el fin de comprar el parque y registrarse con la Secretaría del Estado. La asociación de propietarios debe notificar al parque, cada año, el interés de los residentes por comprar el parque. El requisito de aviso no se aplica a la venta o transferencia del parque a afiliados corporativos, socios o familiares, o transferencias desencadenadas por donaciones, legados, u operaciones bajo la ley, dominio eminente, ejecución hipotecaria, o transferencias entre copropietarios o inquilinos en común.", "Todas estas leyes pueden aplicarse, pero que lo hagan en un parque en particular depende de las circunstancias en cada caso y puede requerir una consulta con un abogado. Por lo tanto, la siguiente respuesta sólo pretende tener una aplicación general:\nLey de Residencia de Casas Móviles (MRL). Para un parque de residentes propietarios, Artículo 9 de la MRL, que rige la relación entre los residentes y la administración del parque (Código Civil §799 et. seq.), se aplica sólo a los residentes que tienen un interés de propiedad en el parque, mientras que los Artículos del 1 al 8 (Secciones 798 – 798.88), relacionados con los parques de alquiler, se aplican a los residentes que no sean propietarios y que continúen alquilando o arrendando sus espacios en un parque de residentes propietarios. Sin embargo, si el parque es una corporación de beneficio mutuo sin fines de lucro y no se ha registrado ninguna declaración de subdivisión o plan de conversión a condominio, entonces los Artículos 1 al 8 se aplican a los residentes propietarios del parque.\nLey de Parques de Casas Móviles (Código de Salud y Seguridad 18200-18700). El MPA regula los requisitos del código (construcción) de salud y seguridad, tanto para los parques de alquiler como para los parques de residentes propietarios que se convirtieron de parques anteriormente alquilados, pero en la mayoría de los casos la MPA no se aplica a los parques de residentes propietarios que se desarrollaron originalmente como subdivisiones de viviendas prefabricadas o comunidades bajo estándares de desarrollo local, no como parques de alquiler.\nLey de Sociedades de Beneficio Mutuo Sin Fines de Lucro (Código de Sociedades §7110, et seq.). Esta ley aplica a una corporación sin fines de lucro que es una asociación de propietarios que opera o gobierna una comunidad residencial múltiple para el beneficio mutuo de los miembros de la asociación. Sin embargo, el Código de Sociedades no se aplica a las asociaciones de propietarios no incorporadas que operan en dichas comunidades, de las cuales se estima que hay unas pocas.\nLey de desarrollo de interés común Davis-Stirling (Código Civil 4000-6150). Esta Ley define y regula los desarrollos de interés común (CID), incluidos muchos parques de residentes propietarios. Para ser un CID sujeto a los requisitos de la Ley Davis-Stirling, el parque debe 1) tener un área común o áreas comunes (como carreteras, una casa club u otras instalaciones de uso común) además de los intereses individuales o residencias, y 2) archivar con la oficina de registros del condado una declaración de intenciones para crear un CID junto con un plan de condominio, si corresponde, o un mapa final o un mapa de parcela, si corresponde, para el CID. En la mayoría de los casos en los que un parque de residentes propietarios es un condominio, un desarrollo de unidad planificado (PUD), o una subdivisión, se aplicará la Ley Davis-Stirling. Sin embargo, las cooperativas de existencias sin fines de lucro u otros parques de residentes propietarios que no son subdivisiones o condominios, también pueden estar sujetos a la Ley Davis-Stirling si se archiva una declaración simple para crear el CID. No obstante, sin el registro de tal declaración, la Ley Davis-Stirling no aplica.", "Comuníquese con la división de Programas de Negocios de la Secretaría de Estado de California al (916) 657-5448. O bien, para solicitar copias, busque en el portal de internet sos.ca.gov, bajo el título “Business Programs” (Programas de Negocios).", "No existe una agencia reguladora que haga cumplir los estatutos (Código de Negocios y Profesiones, Código Civil, etc.) relacionados con las juntas directivas de los propietarios. Sin embargo, la oficina del Procurador General del Estado de California hace cumplir algunas partes del Código de Sociedades relacionadas con las juntas directivas de la Asociación de Propietarios. Dependiendo de la naturaleza del problema, busque el consejo de un abogado privado, comuníquese con la oficina del fiscal distrital de su localidad, o lleve su caso al Tribunal de Reclamos Menores.", "No hay requisitos estatales obligatorios para ser un administrador de parques de casas móviles. Muchos son buenos gerentes; sin embargo, algunos carecen de capacitación profesional y supervisión. La ley MRL otorga ciertos derechos a los residentes, pero cuando se deben resolver problemas polémicos, los residentes tienen el derecho de comunicarse con grupos de defensa legal que los ayudarán a evaluar y lograr una solución al problema.", "La MRL, la ley de propietarios e inquilinos para parques de casas móviles, es parte del Código Civil. El mecanismo de cumplimiento es a través de los tribunales civiles, no de la aplicación de la ley u otra agencia gubernamental. Los tribunales son una rama del gobierno responsable de, entre otros aspectos, resolver o emitir fallos sobre conflictos civiles.", "El/La administrador/a proporcionará el nombre y la dirección del/de la propietario/a del parque a los residentes que lo soliciten. (Código civil §798.28) Además, las listas de propietarios/operadores de parques se pueden encontrar en el portal de internet sobre Listado de Parques de Casas Móviles y Vehículos Recreativos (RV) del Departamento Estatal de Vivienda (HCD).", "No exactamente. Las leyes estatales requieren que un/una administrador/a o su persona designada resida en parques con 50 o más parcelas, pero no requiere que estén en las instalaciones las 24 horas del día. (Código de Salud y Seguridad §18603) También requiere que una persona esté disponible por teléfono, localizador (pager), contestador automático o servicio de contestación, y que responda de manera razonable a las emergencias relacionadas con la operación y el mantenimiento del parque. La agencia responsable de hacer cumplir los requisitos sanitarios y de seguridad del parque es el gobierno local o el HCD.", "La MRL establece que la gerencia del parque tiene el derecho de ingresar a la parcela a horas razonables y de una manera que no interfiera con \"la tranquilidad\" del/de la residente, con el fin de mantener los servicios públicos, los árboles y las entradas de vehículos, la protección del parque, y para el mantenimiento de los lugares que el/la residente no los haya preservado de acuerdo con las reglas del parque. (Código civil §798.26) La MRL no requiere que la administración dé un aviso al/a la residente para este propósito. Sin embargo, la gerencia no tiene derecho a ingresar a la casa ni a las estructuras adjuntas, sin el consentimiento previo por escrito del/de la propietario/a, excepto en una emergencia o cuando el/la residente haya abandonado la vivienda. (Código civil §798.26 (b))", "Si la casa NO es una casa móvil (menos de 8 pies de ancho x 40 pies de largo) y, por lo tanto, se clasifica como un vehículo recreativo (remolque), el residente no tiene derecho a venderla en su espacio y tendrá que moverla. Con respecto a las casas móviles, la MRL (Código Civil §798.73) establece dos normas. Básicamente, no se puede exigir que la casa sea retirada en una reventa si 1) tiene más de 17-20 años, pero cumple con los parámetros de construcción, salubridad, y seguridad de las leyes estatales, y 2) no se encuentra sustancialmente deteriorada o en mal estado, según lo determinado bajo razonable discreción por la gerencia. Si la administración y el/la residente no se ponen de acuerdo sobre la condición de la vivienda, el residente puede contratar a un/una inspector/a de casas privadas para revisar la vivienda y reparar cualquier violación de códigos o defectos que el inspector encuentre en su informe. Los inspectores del HCD ya no realizan esta función en la mayoría de los casos, aunque algunos gobiernos locales que realizan inspecciones de parques de casas móviles para el estado pueden estar dispuestos a realizar una inspección, por una cuota.", "Aunque parezca una casa pequeña, una vivienda modelo del parque no es una casa móvil. Es una \"caravana” que, según se define en el Código de Salubridad y Seguridad, es esencialmente un tipo de vehículo recreativo que tiene 400 pies cuadrados o menos de espacio habitable. Un número de parques de casas móviles en California admite tanto casas móviles como casas prefabricadas, así como vehículos recreativos, pero las disposiciones de la MRL que requieren que los parques permitan a los propietarios vender sus casas en el parque sólo se aplican si la vivienda es una casa móvil o una estructura prefabricada.", "Sí. La venta de una vivienda ubicada en un parque de casas móviles es una transacción de tres partes, no de dos. El comprador y el vendedor no sólo deben estar de acuerdo con los términos de la venta de la casa, sino que el comprador debe ser admitido para residir en el lugar por el/la propietario(a)/administrador(a) del parque. La administración puede negar la aprobación de residencia sobre la base de: 1) la incapacidad del comprador para pagar el alquiler y los costos del parque, y 2) la incapacidad del comprador para cumplir con los reglamentos y ordenanzas del parque según lo indicado en arrendamientos anteriores (consulte el Código Civil §798.74). Si bien las pautas utilizadas por otros propietarios o agencias públicas para viviendas de alquiler pueden ser más tolerantes, muchos propietarios de parques de casas móviles imponen requisitos de ingresos más altos, para garantizar que los compradores puedan pagar futuros aumentos de alquiler sin causar problemas al parque, tal como los desalojos.", "Sí, a menos que el/la residente califique para la residencia y haya firmado un contrato de alquiler. Tras la muerte de un/una propietario/a, los herederos no pueden simplemente asumir que pueden mudarse a la casa del/de la difunto/a o continuar viviendo allí, si no están incluidos en el contrato de alquiler. A pesar del hecho de que un/una heredero/a adquiera las escrituras de la casa móvil, la administración del parque tiene el derecho de exigir que un/una heredero/a, o persona que haya estado viviendo con el/la residente, solicite nuevamente la residencia en el parque. Si la administración rechaza la residencia del/de la heredero/a porque este/esta no puede cumplir con los reglamentos o no tiene los ingresos suficientes para pagar el alquiler y los costos, se le puede pedir al/a la heredero/a que se mude. El/La heredero/a tiene el derecho de revender en el parque la casa móvil heredada (Civ. 798.78 (a)), siempre que cumpla con los requisitos del código de salubridad y seguridad (Civ. 798.78 (b)), pero debe continuar pagando la renta mensual de la parcela hasta que la casa se venda, para mantener el derecho de venderla dentro del parque. De lo contrario, la administración del parque puede rescindir el contrato de arrendamiento y requerir que la vivienda sea sacada del parque dentro de un plazo de 60 días, a partir de la notificación de cancelación. (Civ. 798.73)", "Comuníquese con la División de Escrituración y Registro del Departamento Estatal de Vivienda y Desarrollo Comunitario al (800) 952-8356.", "Cada propietario/a de casa móvil debe tener una copia del registro actual de su vivienda. (Código de Salubridad y Seguridad §18080.4) Comuníquese con la División de Escrituración del Departamento Estatal de Vivienda y Desarrollo Comunitario al (800) 952-8356 para obtener ayuda, o busque en hcd.cd.gov.", "Como medida de protección al consumidor, la divulgación de la reventa de casas móviles (Código Civil §1102.6d) entró en vigencia en enero del 2000, por lo que los vendedores de casas móviles y sus agentes son responsables de proporcionar a los posibles compradores, al cierre de la operación de fideicomiso, una declaración de divulgación de reventa. El formulario requiere que el/la vendedor/a marque una lista de condiciones o defectos que puedan afectar al valor o condición de la casa. El/La vendedor/a no está sujeto/a a una sanción o multa por no proporcionar la divulgación al/a la comprador/a, y el hecho de que la divulgación no se haya realizado no invalida la venta de la casa. Sin embargo, después de comprar la casa, si el/la comprador/a descubre defectos que no fueron revelados por el/la vendedor/a, el hecho de que no se proporcionó la declaración de divulgación podría afectar al resultado de la responsabilidad civil del/de la vendedor/a por dicho defecto, en un tribunal. Los distribuidores y agentes de bienes raíces también están sujetos a los requisitos de divulgación y los vendedores inmobiliarios casi siempre incluyen el informe de divulgación. El Departamento Estatal de Vivienda (HCD) no está obligado a notificar a los propietarios vendedores.", "Depende del contrato de alquiler. La MRL establece que un acuerdo de alquiler con cualquier parque de casas móviles firmado a partir del 1º de enero de 2006, no incluirá una disposición, norma, o reglamento, que requiera a los propietarios otorgar al parque el derecho de primera opción a rechazar la compra de sus viviendas en reventa. (Código civil §798.19.5) Por lo tanto, si el/la propietario/a de la vivienda firmó un contrato de arrendamiento a partir del 1º de enero de 2006, o si está bajo un alquiler de mes a mes, el parque no podría aplicar el derecho de primera opción a rechazar la compra de la casa móvil. Sin embargo, los propietarios de estas viviendas pueden estar sujetos a dicho derecho del parque de primera opción de rechazo, si firmaron un contrato de arrendamiento a largo plazo con dicha provisión antes del 1º de enero de 2006, y ese contrato aún no ha vencido. Además, la ley no impide que el/la propietario/a de la vivienda y la administración del parque lleguen a un acuerdo por separado, aparte del contrato de arrendamiento, por el derecho de primera opción a rechazar la compra, cuando el/la dueño/a de la vivienda obtiene consideración o compensación del parque por ese derecho.", "Actualmente, si cree que se ha producido una violación de las leyes de Residencia en Casas Móviles, la ejecución de la normativa se limita al sistema judicial, es decir, a través de tribunales para reclamos menores o en las cortes superiores; este último a menudo requiere que un abogado sea contratado por el propietario. A partir del 1º de julio de 2020, el Acta para la Protección de las Leyes de Residencia de Casas Móviles se establecerá como un nuevo sistema de cumplimiento que será administrado por el HCD, respecto a las violaciones de las Leyes de Residencia de Casas Móviles. El HCD proporcionará asistencia para anotar las demandas, y ayudar a resolver y coordinar la resolución de esas quejas. Todas las quejas serán revisadas, y las más graves serán remitidas por el HCD a oficinas locales de asistencia legal sin fines de lucro, para que la normativa sea aplicada sin costo alguno para el propietario. Si se reciben múltiples quejas relacionadas con el mismo administrador(a)/propietario(a) del parque, se consolidarán en una sola investigación. El HCD le proporcionará una carta confirmando el recibo de cada queja presentada que hace referencia a las disposiciones de las Leyes de Residencia de Casas Móviles pertinentes a la queja. Al evaluar una queja, el HCD puede solicitar que el propietario del parque proporcione una copia de cualquier documento relevante, en un plazo de 15 días, y puede multar a cualquier propietario/a del parque que no cumpla la normativa, con $250.00 por cada falta. Si el HCD selecciona una queja para la aplicación de las leyes, tanto el/la dueño/a de la casa como el/la propietario/a del parque serán notificados y se les otorgarán 25 días para negociar y resolver el asunto, antes de que sea remitido a un proveedor legal local para su puesta en práctica. Cualquier presunta violación a la salubridad y seguridad, o al Título 25, continuará siendo manejada por el HCD, tal y como se hace en la actualidad."]}
{"question": "¿Puede el propietario del parque solicitar un depósito o pago por el uso de la casa club por parte de la asociación de propietarios?", "answer": "No, sin embargo, hay ciertas excepciones. La MRL establece que un contrato de alquiler del parque o una norma o reglamento, no debe negar a un/una propietario/a o residente el derecho a celebrar reuniones con un propósito legal en la casa club, en horarios razonables y de una manera razonable, cuando la instalación no esté siendo utilizada con otro propósito. (Código Civil §798.51 (a) (1)) A los propietarios o residentes no se les puede cobrar un depósito de limpieza, ni exigir un seguro de responsabilidad civil para utilizar la casa club para reuniones relacionadas con la vida en una casa móvil o para fines sociales o educativos, a los cuales se les permite asistir a todos los propietarios de viviendas. (Código Civil §798.51 (b)) Sin embargo, el parque puede requerir seguro de responsabilidad civil cuando se sirvan bebidas alcohólicas. (Código Civil §798.51 (c)) Si un propietario reserva la casa club para una función privada a la que no están invitados todos los residentes del parque, la administración podría cobrar una cuota o depósito.", "id": "3ab1fada1c62d3192f06ba7079820994", "domain": "mhphoa.com", "domain_index": 0, "negative": "Normalmente, cuando el/la propietario/a de una casa móvil es aceptado/a para residir en un parque de casas móviles, y firma un contrato de arrendamiento, se permite el cobro del alquiler del primer mes y un depósito de seguridad de 2 meses. (Código Civil §798.39) Después de un año completo de residencia satisfactoria (lo que significa que todas las rentas y costos se han pagado durante ese tiempo), el/la residente tiene derecho a solicitar un reembolso del depósito de seguridad de 2 meses, o puede solicitar un reembolso una vez que él o ella desocupe el parque y venda la casa. (Código Civil §798.39 (b))", "candidates": ["No, sin embargo, hay ciertas excepciones. La MRL establece que un contrato de alquiler del parque o una norma o reglamento, no debe negar a un/una propietario/a o residente el derecho a celebrar reuniones con un propósito legal en la casa club, en horarios razonables y de una manera razonable, cuando la instalación no esté siendo utilizada con otro propósito. (Código Civil §798.51 (a) (1)) A los propietarios o residentes no se les puede cobrar un depósito de limpieza, ni exigir un seguro de responsabilidad civil para utilizar la casa club para reuniones relacionadas con la vida en una casa móvil o para fines sociales o educativos, a los cuales se les permite asistir a todos los propietarios de viviendas. (Código Civil §798.51 (b)) Sin embargo, el parque puede requerir seguro de responsabilidad civil cuando se sirvan bebidas alcohólicas. (Código Civil §798.51 (c)) Si un propietario reserva la casa club para una función privada a la que no están invitados todos los residentes del parque, la administración podría cobrar una cuota o depósito.", "La ley estatal no regula la cantidad de un aumento de alquiler en un parque de casas móviles. La estabilización de la renta es un “tema de control local”. La Ley de Residencia de Casas Móviles (MRL) sí requiere que un parque de casas móviles les proporcione a los residentes una notificación por escrito, 90 días por adelantado, sobre un aumento de alquiler (Código Civil §798.39). Si los residentes firman un contrato de largo plazo, el contrato gobernaría el porcentaje y la frecuencia de aumentos de alquiler, que no podría ser inferior a cada 90 días, como lo requiere la ley. Si los residentes firman un contrato de largo plazo de más de un año, la ley estatal provee que el alquiler estaría exento de cualquier ordenanza de control de renta local ahora en existencia o promulgada en el futuro. (Código Civil §798.17 (a) (1)) (Aproximadamente 102 jurisdicciones locales tienen alguna forma de control del alquiler para los parques de casas móviles.)", "Sí, si el contrato de arrendamiento o acuerdo de alquiler firmado por el/la residente, contempla tasas o cargos por mantenimiento, entre otros servicios. Si no se menciona en el contrato de arrendamiento, un nuevo cobro tendría que ser por un servicio realmente prestado, como la recolección de basura, y requeriría un aviso por escrito con 60 días de anticipación. (Código civil §798.32 (a)) Si el/la residente firma un nuevo contrato de arrendamiento o alquiler que incluya estos cargos, entonces está de acuerdo en pagar las cuotas. La ley estatal no requiere un requisito de notificación para un aumento en una tarifa ya existente. Las jurisdicciones locales con ordenanzas de control de alquiler de parques de casas móviles pueden regular los cargos o costos transitorios que los parques cobran a sus residentes. Algunas ordenanzas, por ejemplo, distinguen las mejoras de capital de mantenimiento, permitiendo un cargo transitorio de ciertas mejoras de capital (sin incluir el mantenimiento) amortizadas durante un período de tiempo.", "No. La MRL establece que los residentes recibirán un aviso por escrito, sobre un aumento de la renta, 90 días antes de la fecha del aumento. (Código Civil §798.30) Cualquier notificación requerida por la MRL deberá ser entregada y recibida en persona, o a través del servicio postal de los Estados Unidos, con franqueo pagado. (Código Civil §798.14) Recibir el aviso con menos de 90 días antes del aumento, no es considerado una notificación con 90 días de antelación.", "Depende de la situación. Si el acuerdo de alquiler del parque o el contrato de arrendamiento estipulan la renta mensual por el término del contrato de alquiler, y no existe una provisión en el arrendamiento para una contingencia, como un aumento debido a un error de la administración, en ese caso no se podrá cobrar cargos por pago atrasado. Sin embargo, si los residentes han firmado un contrato de alquiler que estipula que los costos por el pago tardío de la renta pueden cobrarse en caso de un error de cálculo o administrativo, entonces el cargo adicional podría cobrarse dando un aviso previo de 90 días.", "Normalmente, cuando el/la propietario/a de una casa móvil es aceptado/a para residir en un parque de casas móviles, y firma un contrato de arrendamiento, se permite el cobro del alquiler del primer mes y un depósito de seguridad de 2 meses. (Código Civil §798.39) Después de un año completo de residencia satisfactoria (lo que significa que todas las rentas y costos se han pagado durante ese tiempo), el/la residente tiene derecho a solicitar un reembolso del depósito de seguridad de 2 meses, o puede solicitar un reembolso una vez que él o ella desocupe el parque y venda la casa. (Código Civil §798.39 (b))", "No. Rehusarse a pagar la renta o pagar un alquiler reducido podría llevar a la terminación del arrendamiento de los residentes, a menos que estos estén dispuestos a arriesgarse a un desalojo y utilizar la falta de agua como defensa. En su lugar, los residentes deben presentar una queja de emergencia ante el Departamento de Vivienda (HCD por sus siglas en inglés) o una agencia local para la aplicación de las leyes, si esta tiene jurisdicción sobre la falta de agua en el parque. Más tarde, un inspector puede citar al parque por no proporcionar el agua adecuada y solicitar que el parque suministre agua embotellada e instalaciones de baño alternativas hasta que se solucione el problema del agua. La MRL requiere que el parque mantenga las instalaciones comunes (que incluyen los servicios públicos) en buen estado y funcionamiento. (Código Civil §798.15 (d))", "Depende. Si el Permiso para Operar (PTO) está oficialmente suspendido por el Departamento Estatal de Vivienda (HCD) por más de 30 días consecutivos, el parque no puede cobrar legalmente el alquiler de los residentes hasta que se restablezca el permiso. Sin embargo, hasta que el PTO sea oficialmente suspendido por HCD, a pesar del hecho de que la tarifa del PTO no se haya pagado al estado durante un año, los residentes que retienen el alquiler del parque pueden estar sujetos a una notificación de terminación de la tenencia por parte de la gerencia.", "Los cargos por demora en el pago de alquileres, costos de servicios públicos u otras tarifas transitorias, no están regulados por la MRL, sin embargo, los casos judiciales de California relacionados con las tarifas por demora generalmente han sostenido que los arrendamientos residenciales con multas preestablecidas, si estos tienen una relación razonable con los daños reales que podrían haber sido previstos o experimentados por el propietario debido al retraso en el pago, como los costos administrativos relacionados con la contabilidad y la recolección de los pagos atrasados. Por ejemplo, un cargo del 3% por el pago atrasado del alquiler ($15 en una factura de alquiler de $500) probablemente se considerará razonable. Mientras tanto, que $50 sea una cantidad razonable, dependerá del monto pendiente de la renta atrasada y los servicios públicos adeudados.", "Los propietarios de casas móviles, que son residentes del parque, pagan los impuestos sobre la propiedad del parque, ya sea a través de su alquiler o, a veces, a través de tarifas transitorias para impuestos a la propiedad o aumentos de impuestos sobre la propiedad, por su ubicación en el parque. Además, los propietarios de casas móviles también pueden ser responsables de un impuesto del condado a la propiedad individual, en sus estructuras y accesorios adicionales de la vivienda. Antes del 1º de julio de 1980, la mayoría de las casas móviles tributaban como vehículos en el estado, con una tarifa de licencia para vehículos (VLF) en lugar de los impuestos locales sobre la propiedad. Sin embargo, la ley se modificó en 1979, con el objetivo de que las casas móviles nuevas y prefabricadas vendidas a partir del 1º de julio de 1980, paguen impuestos locales sobre la propiedad en lugar del VLF. Las casas móviles anteriores a julio de 1980 permanecen tributando bajo el VLF a menos que el/la propietario/a cambie voluntariamente la casa bajo el sistema de impuestos sobre la propiedad local. La ley tributaria no permite a las asesorías de los condados realizar la evaluación de los impuestos de las casas móviles ubicadas en parques, basándose en el valor del terreno o espacio del parque. Por lo tanto, el impuesto sobre la propiedad del/dela dueño/a de la casa móvil es independiente del impuesto a la propiedad basado en el terreno propiedad del parque.", "Los impuestos locales sobre la propiedad se basan en el 1% del valor de tasación (AV) de la propiedad o el hogar, más cualquier deuda local en obligaciones y fianzas, como los bonos escolares. Según la Constitución de California (Artículo VIIIA), la asesoría del condado puede aumentar anualmente el AV en un 2%; sin embargo, cuando se vende una casa y se transfiere la propiedad, la asesoría puede volver a evaluar la propiedad (generalmente al precio o valor de venta más alto). Por lo tanto, las casas que han sido revendidas en un mercado inmobiliario “bueno” se han reevaluado a valores más altos, a veces significativamente más altos, que aquellos que han permanecido bajo el/la mismo/a propietario/a durante años con la aplicación de la fórmula anual del 2%. Desde la recesión de 2007, muchas casas han disminuido en valor. Los propietarios de casas móviles, al igual que los dueños de casas convencionales, quienes consideren que sus impuestos son demasiado altos en el mercado actual, pueden presentar una apelación ante la junta de apelaciones de evaluación de sus respectivos condados, para ver si pueden obtener una reducción de su AV y, por lo tanto, reducir sus impuestos. Aun así, la obligación para presentar pruebas de que su casa vale menos que la valoración de la asesoría, recae en el/la propietario/a de la vivienda. Esto se puede hacer obteniendo una(s) evaluación(es) privada(s), y produciendo documentos que muestren los precios reducidos o de venta de casas móviles similares en el parque, o en parques comparables de la comunidad. La información sobre cómo presentar la solicitud y los plazos para someterla se pueden obtener en las oficinas de la asesoría fiscal de los diferentes condados.", "La Sección 8 es un programa federal (Departamento de Vivienda y Desarrollo Urbano), y la ley federal no exige que los dueños de casas móviles bajo arrendamiento acepten cupones de alquiler de la Sección 8. Los propietarios que sí los aceptan, se comprometen a acuerdos o contratos con el condado que administra el programa, y deben cumplir con los términos de la Sección 8 durante el período del acuerdo, que normalmente es un número determinado de años. Debido a las restricciones de la Sección 8, algunos propietarios han optado por salir de la Sección 8 al final de sus acuerdos. Las agencias del departamento de vivienda de los condados locales tienen información sobre la disponibilidad de cupones de alquiler (vouchers).", "La mayoría de los parques son operadores de “master meter” (medidor maestro) que poseen, operan y mantienen el sistema de distribución de electricidad, gas y agua dentro del parque y facturan estos servicios a sus residentes junto con el alquiler mensual. Bajo el Código de Servicios Públicos del estado, los clientes de master-meter (parques) no cobrarán más de lo que las compañías locales de servicio público le cobrarían a un/una residente, incluyendo también la concesión de rebajas por bajos ingresos o descuentos, como “CARE”. Los residentes pueden llamar a la oficina de Pesas y Medidas (W&M) de sus condados, para que verifiquen la precisión de sus medidores y se aseguren que los hayan calibrado correctamente. Algunas oficinas de W&M están dispuestas a analizar las quejas de facturación, como el hecho de no proporcionar las facturas correctas o las tarifas publicadas, pero la mayoría sólo verifica la precisión de los medidores. Se requiere que la Comisión de Servicios Públicos de California (CPUC) tome las quejas informales (800-649-7570) de los residentes en los parques operadores de “master-meter”. La CPUC a menudo refiere estas quejas a las empresas de servicio público para que trabajen con la administración del parque. Si un agente exterior de facturación prepara las facturas de los servicios públicos para el parque, la administración divulgará la información de contacto del agente de facturación en las facturas de los residentes. (Código Civil §798.40 (b))", "Si el contrato de arrendamiento de los residentes estipula que los servicios de alcantarillado, agua y basura están incluidos en el alquiler, la administración del parque puede elegir detallar o cobrar por separado estos servicios públicos. (Código Civil §798.41) En este caso, el monto mensual promedio de los cargos por los servicios públicos se deducirá de la renta. Si el contrato de arrendamiento no indica específicamente que los cargos por los servicios públicos están incluidos en el alquiler, entonces el/la propietario/a del parque podría cobrar por ellos después de cumplir con el requisito de notificación por escrito, en un plazo de 60 días. (Código Civil §798.32)", "El parque puede cobrar una cuota por los servicios realmente prestados, con un aviso previo de 60 días, si aún no está previsto en el contrato de alquiler. (Código Civil §§798.31, 798.32) Si el/la residente ha firmado un contrato de arrendamiento a largo plazo, aceptando pagar la tarifa, puede ser obligado/a a continuar pagándola hasta el final del contrato. En 1997, un caso de apelación de California conocido como “Greening v. Johnson”, sostuvo que la televisión por cable no es un servicio público esencial, y que un parque no puede cobrarle a un/una residente los costos por un servicio de este tipo, que realmente no ha utilizado. Además, la Ley de Telecomunicaciones de 1996 establece que las normas y reglamentos de la comunidad, u ordenanzas locales, no pueden prohibir la instalación de una antena parabólica en la casa o propiedad de una persona, si no tiene más de 39 pulgadas de diámetro y no constituye un problema para la salud y la seguridad. Las normas del parque pueden regular la ubicación o el diseño de la antena en la casa, si son razonables (por ejemplo, las reglas no impiden una recepción aceptable), pero no pueden prohibir abiertamente las antenas satelitales.", "Póngase en contacto con la administración del parque. Si el parque no puede ayudarle, llame a la oficina del/de la Verificador/a de Pesas y Medidas del Condado, y pídales que verifiquen la precisión del medidor. Revise si hay fugas en las tuberías por donde pasa el agua debajo de la casa, o en otras instalaciones y electrodomésticos. Si ninguno de estos pasos resuelve el problema, el/la residente tal vez desee presentar una queja ante la Comisión de Servicios Públicos de California (CPUC) sobre problemas de tarifas y cargos excesivos, pero sólo si el parque recibe el suministro del agua de una compañía de servicio público o proveedor regulado por la CPUC. Si el agua está regulada por la CPUC, a los residentes sólo se les puede cobrar una tarifa de agua similar a la que la empresa de servicios públicos regulada podría cobrar a los residentes, si el suministro fuera realizado directamente por la empresa. Esto incluiría una tasa de uso y un cargo por servicio al cliente (por lectura y servicio del medidor). Sin embargo, la mayoría de los parques no son atendidos por las empresas de agua reguladas de servicio público, sino por los municipios, los distritos de agua, los distritos de servicios públicos, o incluso el propio sistema de pozos de agua del parque, y no están regulados por la CPUC. Una excepción es que la CPUC puede recibir quejas de los residentes de los parques con respecto al servicio o las tarifas que cobran los parques utilizando sus propios sistemas de agua o pozos subterráneos. Si el parque está sujeto al control local de alquileres de casas móviles, las autoridades de control de alquileres pueden proporcionar algún alivio dependiendo de cómo se escriba o administre la ordenanza de alquileres. De lo contrario, el/la residente tendría que presentar una queja ante la correspondiente junta municipal, hidráulica o de servicio público distrital, que gestiona el suministro de agua al parque.", "En lugar de llamar a las compañías locales de servicio público, marque el 811 y conéctese con el centro de notificaciones regional apropiado, el cual se pondrá en contacto con los operadores de instalación del subsuelo. El operador de la instalación del subsuelo marcará entonces las líneas que poseen, operan o mantienen, dentro del área donde se estará excavando. (Código de Gobierno §4216.2)", "Si el/la residente es actualmente un/una propietario/a de vivienda que reside en el parque, entonces puede rechazar un contrato de arrendamiento a largo plazo y optar por un contrato de arrendamiento a corto plazo. En el caso de un/una posible comprador/a de una casa en el parque que aún no es residente, su derecho a no firmar un contrato de arrendamiento tan largo es menos claro. Un acuerdo de alquiler o un contrato de arrendamiento por un plazo de más de 12 meses está exento de cualquier ordenanza de control de alquileres. (Código Civil §798.17) El/La residente puede rechazar un contrato de arriendo a largo plazo después de revisarlo y optar por un contrato de alquiler anual o mensual. (Código Civil §798.18) Si el residente elige tener un contrato de alquiler por 12 meses o menos, los cargos y las condiciones del alquiler serán las mismas que las ofrecidas en el contrato de arrendamiento a largo plazo durante los primeros 12 meses (Código Civil §798.18). No todos los contratos de alquiler a largo plazo son perjudiciales para los propietarios de viviendas; algunos, incluso pueden proporcionar estabilidad de alquiler durante años, lo que el arrendamiento mensual o anual no hace, especialmente en las localidades donde el control de alquiler probablemente nunca se implementará. (Ver también 20)", "No en la mayoría de los casos. El Código Civil Sec. 1632 estipula que una persona involucrada en un intercambio comercial o negocio, que gestione un contrato o arrendamiento, incluido un contrato de alquiler que incluya una vivienda, apartamento o casa móvil – en español, chino, tagalo, vietnamita o coreano, deberá proporcionar a la otra parte, si lo solicita, con una copia escrita del contrato o acuerdo en ese idioma, antes de la ejecución del documento. Sin embargo, esta disposición no se aplica a los contratos o acuerdos negociados con el uso de un/una intérprete, ni a los contratos de alquiler mensuales. Además, la mayoría de los parques de casas móviles no “negocian” sus contratos de arrendamiento con los propietarios o posibles dueños de viviendas, sino que ofrecen el contrato de arrendamiento en base a “lo tomas o lo dejas”.", "Los propietarios de viviendas que viven en un parque de casas móviles tienen el derecho de revisar el contrato de alquiler a largo plazo propuesto y rechazarlo en un plazo de 30 días, y optar en su lugar por un contrato de arrendamiento de 12 meses o un contrato de alquiler de mes a mes. (Código Civil §798.17 (b)) Si un propietario rechaza un alquiler a largo plazo, el parque no puede aumentar la renta por encima de los términos estipulados en el alquiler a largo plazo rechazado, durante un año después de la fecha de rechazo. (Código Civil §§798.17(c), 798.18(b)) Un/Una propietario/a que vive en el parque tiene derecho a un acuerdo de arrendamiento de 12 meses o de los denominados “mes a mes”, si lo solicitan. (Código Civil 798.18(a)). (Ver también la Pregunta 18)", "Sí. La MRL (Código Civil 798.56 (e)) otorga a los propietarios de viviendas cinco días después de la fecha de vencimiento para pagar el alquiler mensual y un aviso de 3 días a partir de entonces para pagar el alquiler (en 3 días) o estar sujeto/a a la cancelación del arrendamiento en 60 días. Si un/una propietario/a paga el alquiler dentro del período de gracia de 3 días, la cancelación del arrendamiento en 60 días se anulará. Sin embargo, el/la propietario/a sólo puede pagar tarde el alquiler tres veces, en un período de 12 meses. Si un/una propietario/a paga tarde la renta una cuarta vez dentro de un plazo de 12 meses, el parque puede negarse a aceptar el alquiler atrasado y proceder con el desalojo después de 60 días. El Código Civil Sec. 798.56(e)(1) tiene un aviso de advertencia específico y en tipo de letra destacada, sobre esta disposición de “three strikes”, que debe incluirse en cada aviso de 3 días por pago atrasado que la administración le da al/a la propietario/a.", "En un parque de casas móviles, la tenencia de un/una residente sólo se puede rescindir por una causa justa, lo que significa que únicamente se puede desalojar por los siete motivos especificados en los códigos del estado, incluida la violación de una norma o reglamento del parque. (Código Civil §§798.55, 798.56) La administración del parque debe dar a los residentes un aviso de 60 días (Código Civil §798.55 (b) (1)), pero si el/la residente se niega a mudarse después del período de 60 días, la administración del parque puede llevarle ante los tribunales, en lo que se conoce como una acción de retención ilícita. Allí, el/la residente tendría la oportunidad de contarle al juez su versión de los hechos. Si el/la residente es desalojado/a, y dependiendo de la decisión del tribunal, se le puede solicitar que pague los honorarios de abogacía de la administración del parque (Código Civil §798.55 (d)), además de tener que abandonar el parque. Se requiere que la administración especifique el reglamento quebrantado, explicando los detalles, y conceda al/a la residente siete días para corregir la violación de la norma. (Código Civil §798.56 (d)) Si el/la residente viola el reglamento más de dos veces en un período de 12 meses, en la tercera violación la administración puede proceder a la cancelación del contrato, ya sea que el/la residente haya corregido o no la violación (\"3 strikes\"). (Código Civil §798.56 (e) (5))", "No, no si el/la residente es propietario/a de una casa. Bajo la MRL, los propietarios de viviendas normalmente alquilan con un contrato de arrendamiento mensual o de 12 meses, o un contrato de alquiler a largo plazo de más de un año. Cuando finalice el plazo del contrato de arrendamiento, la administración no puede optar por finalizar el alquiler, pero debe ofrecer un contrato de 12 meses o mensual si lo solicita el/la propietaria/a. Los residentes propietarios de sus casas móviles en el parque no pueden ser desalojados porque su contrato de arrendamiento haya caducado – sólamente si no han pagado el alquiler o han violado las normas o reglamentos del parque. (Código Civil §798.56) Sin embargo, si el/la residente es un/una inquilino/a, no un/una propietario/a, que alquila una casa móvil propiedad del parque, tal tenencia se regirá por la ley convencional de propietarios e inquilinos. En ese caso, el parque puede cancelar la tenencia sin razón alguna, con un aviso de 30 días de plazo.", "Las protecciones y procedimientos de desalojo de la MRL únicamente se aplican a los propietarios de viviendas que poseen sus propias casas y rentan sus espacios, no a los inquilinos que rentan casas móviles propiedad del parque, la administración del parque, u otras personas. Ciertas secciones de la MRL se aplican específicamente tanto a los propietarios como a los “residentes” (Código Civil §798.11). Aun así, las disposiciones de desalojo por “causa justa” de la MRL (Código Civil §798.56) no se aplican a los residentes que alquilan casas móviles propiedad de otros. Estarían sujetos a los requisitos de la ley convencional de propietarios e inquilinos (Código Civil §1940 et seq.). En el caso de estos inquilinos, donde hay un aviso de desalojo sin ningún motivo, los inquilinos que viven en la casa móvil de alquiler por menos de un año, generalmente tendrán derecho a un aviso de cancelación de 30 días; aquellos que viven allí por un año o más, tienen derecho a un aviso de 60 días si el desalojo no tiene causa alguna. (Las excepciones al requisito de 60 días se encuentran en el Código Civil §1946.1.)", "Las asociaciones de residentes de parques de casas móviles tienen derechos según los requisitos de notificación de la MRL (Código Civil §798.80), y asistencia potencial de reubicación según el Código del Gobierno Estatal. Cuando no se requieren permisos de la ciudad para cerrar o convertir el parque para otro uso, el parque debe dar a los residentes al menos una notificación por escrito, con un año de anticipación, sobre la terminación del arrendamiento. (Código Civil §798.56 (g)) Cuando se requieren permisos locales, que generalmente es el caso, el parque debe dar a los residentes un aviso por escrito, con 15 días de anticipación, de que la administración del parque comparecerá ante una junta local o comisión de planificación para solicitar permisos para un cambio de uso. Al mismo tiempo, el parque debe hacer públicos los requisitos del informe de impacto (Código Civil §798.56 (h)), y sólo después de la aprobación de todos los permisos por parte de la ciudad, el parque puede dar a los residentes un aviso de cancelación de 6 meses. (Govt. §65863.7) Tras la aprobación de la clausura o la conversión de un parque de casas móviles a otro uso, el parque debe rendir un informe de impacto a la ciudad sobre el efecto que tendrá la conversión en la desubicación de los residentes, y su capacidad para encontrar viviendas alternativas. (Govt. §65863.7) La ciudad debe celebrar una audiencia sobre el informe de impacto y puede requerir que el parque pague los costos razonables de reubicación a los residentes desplazados, como condición para obtener varios permisos para convertir el parque y desarrollar el terreno para otro uso. Por lo general, esto toma varias audiencias y varios meses. La asistencia real de reubicación otorgada a los residentes está determinada por la ciudad, generalmente la comisión de planificación, o un comité delegado o agencia de la comisión. A menudo, los gobiernos locales tienen una ordenanza de conversión del parque de casas móviles que se asemeja a los requisitos de la ley estatal, y completa los detalles de la asistencia de reubicación que puede requerir la ciudad, ya sea una reubicación real de la casa móvil o una compra de la casa, y cómo se debe valorar la casa móvil para estos fines. Si el parque se subdivide en parcelas individuales (donde una subdivisión convencional reemplazará al parque) y se requiere un mapa tentativo o final, la ciudad puede imponer requisitos de reubicación aún más estrictos. (Código de Gobierno §66427.4.) Los funcionarios locales son los árbitros finales de cualquier asistencia de reubicación a la que puedan tener derecho los propietarios de casas móviles desplazadas.", "No. El acuerdo de arrendamiento del parque, así como sus normas y reglamentos deben ser consistentes con la MRL y otras leyes que se aplican en los parques. Por ejemplo, un acuerdo de alquiler o norma del parque que establece que este puede aumentar el alquiler con un aviso de 30 días a un propietario que posee su casa móvil en el parque, estaría en conflicto con el Código de la Sec. Civil. 798.30, que establece que dicho aumento de la renta requiere un aviso de 90 días. En este ejemplo, la MRL prevalece sobre la regla de parque en conflicto.", "Muchas de las disposiciones más importantes de la MRL se aplican expresamente a los propietarios de viviendas, tales como los términos y recibos de los contratos de arrendamiento por escrito (Código Civil §§798.15 y 798.18-798.19.5), procedimientos de enmienda sobre normas y reglamentos (Código Civil §798.25), cuotas y cargos (Código Civil §§798.30-798.39.5), desalojos (Código Civil §§798.55-798.56), así como requisitos para poder alquilar y trámites. Por otra parte, los asuntos relacionados con una “comunidad” de personas incluyen a menudo a los “residentes”, como la entrada de la administración a casas móviles o espacios de parques (Código Civil §798.26), retirada de vehículos (Código Civil §798.26.5), comunicaciones y derechos de reunión (Código Civil §§798.50-798.52), la disminución de molestias en el parque, y el trámite de procedimientos judiciales por violar los reglamentos del parque (Código Civil §§798.87-798.88).", "Los residentes actuales no están exentos de cambios en las normas del parque. De acuerdo con la MRL (Código Civil §798.25), el parque puede cambiar una cláusula y reglamento del parque que ataña a los residentes existentes, después de notificarles con seis meses de antelación sobre el cambio, o un aviso previo de 60 días, si involucra cambios en los reglamentos relacionados con las instalaciones recreativas del parque, como la piscina o los lugares de amenidades dentro de la casa club. La administración también debe reunirse y consultar con los residentes del parque, a solicitud de los residentes, con un aviso previo de 6 meses sobre un cambio en las normas del parque, pero no está obligada a aceptar las sugerencias o peticiones de los residentes con respecto a los reglamentos. (Código civil §798.25 (b))", "No. la MRL establece que las normas y reglamentos del parque deben ser “razonables”. (Código Civil §798.56 (d)) “Razonable” a menudo puede estar sujeto a la interpretación de un tribunal, pero normalmente las reglas deben tener alguna base racional, de acuerdo con las circunstancias, y se deben aplicar de manera uniforme a todas las personas que residen en el parque. Los propietarios de parques y sus empleados están obligados a cumplir con las ordenanzas del parque de la misma manera que lo hacen los residentes, excepto las normas relativas a los límites de edad o los actos del propietario/a del parque o del/de la empleado/a del parque, en relación con el mantenimiento, la gestión, o las responsabilidades operativas del parque (hacer ruido martillando clavos, usar camiones para tareas de mantenimiento, etc.). (Código Civil Sec. 798.23)", "y, ¿no debería tener el parque instalaciones infantiles si se convierte en un parque para personas de todas las edades? Los residentes de avanzada edad que tienen contratos de arrendamiento donde se establece que el parque es para “personas mayores” o “jubiladas” y que brindan instalaciones específicas, pueden tener un caso litigante en contra de la disminución de los servicios acordados en el contrato de arrendamiento o alquiler.\nEl Acta Federal de Enmiendas por una Vivienda Justa de 1988 prohíbe la discriminación contra las familias con niños en viviendas residenciales múltiples, pero permite que dichas viviendas, incluidos los parques de casas móviles, limiten la residencia a personas mayores de edad en una de dos categorías: 1) 55 o más, o 2) 62 o más, si el parque cumple ciertas condiciones mínimas. La condición principal es que se requiere que un mínimo del 80% de las unidades tengan al menos un/una residente de 55 años o más. La ley federal no aborda específicamente los procedimientos necesarios para cambiar de una categoría exclusiva para personas de la tercera edad a una categoría para todas las edades lo cual, en los parques para casas móviles de alquiler bajo la ley estatal o en la práctica, suele ser una decisión exclusiva de la administración del parque con un mínimo aviso previo. Sin embargo, los parques pueden perder su condición de “exclusividad para personas mayores\" si, ante una queja, no cumplen con las condiciones legales, como el requisito del 80%. La ley no requiere a los parques u otros complejos residenciales de viviendas múltiples que son convertidos para personas de todas las edades, que creen áreas de juego u otras instalaciones para niños. Los defensores de la vivienda familiar han argumentado que tal requisito elevaría el costo de la vivienda y desalentaría a los propietarios de ofrecer viviendas con restricciones a las familias. Algunos gobiernos locales han impuesto condiciones en la zonificación de parques de casas móviles o permisos de uso al exigir que los parques que se crearon como “parques para personas mayores\" se mantengan como tal, a menos que la ciudad o el condado aprueben lo contrario. No está claro hasta qué punto estos requisitos locales de permisos de zonificación o uso pueden entrar en conflicto con la Ley Federal de Enmiendas por una Vivienda Justa.", "Este es un tema que ha cambiado con los años. De conformidad con la aprobación del Acta Federal de Enmiendas por una Vivienda Justa en 1988, y la adopción de los reglamentos federales del Departamento de Vivienda y Desarrollo Humano (HUD) para llevar a cabo la Ley, originalmente se creía que las comunidades residenciales múltiples no podían retroceder una vez que habían decidido convertir sus complejos de viviendas “para todas las edades”. Sin embargo, bajo el Acta de Vivienda para Personas Mayores de 1995 (HOPA), que enmendó la Ley de 1988, las ordenanzas establecieron un período de transición hasta el año 2000, con la idea de proporcionar un mecanismo para que las comunidades se conviertan en viviendas para personas mayores, si hubieran abandonado o no hubieran alcanzado tal estatus antes de HOPA. Luego, en 2006, el HUD adoptó un memorando para aclarar cómo las comunidades que no se convirtieron en viviendas para personas mayores antes de la fecha límite del período de transición del 2000 podrían hacerlo. Si los espacios vacíos se vuelven a ocupar con personas mayores que reúnen los requisitos (55 años o más), y el parque no desalienta ni discrimina a las personas más jóvenes de comprar las viviendas disponibles cuando se producen estas vacantes, el parque puede “reconvertirse” a un estatus de “para personas mayores”. Sin embargo, esto es difícil de lograr y pocos parques, una vez que se convierten en parques familiares, han podido regresar a su condición de parques para personas de 55 años o más.", "La cuestión del criterio de ocupación es difícil de resolver. El asunto ha surgido tanto a nivel federal como estatal. Se ha considerado legislación, pero no se ha promulgado, para crear una pauta de “2 personas por habitación más 1” que actualmente sólo es una guía de recomendación de HUD (por ejemplo, si la casa tiene 1 habitación, la pauta de ocupación sería de 3 personas; si la casa tuviera 2 habitaciones, el criterio sería de 5 personas, etc.). Quienes están a favor argumentan que los estándares de ocupación son necesarios para evitar el hacinamiento y las condiciones de vida poco saludables. Los opositores sostienen que, especialmente en áreas donde el costo de la vivienda es alto, un criterio de ocupación se puede interpretar como una forma de discriminación contra personas que no pueden pagar por viviendas más grandes. Algunas ciudades han intentado legislar las normas de ocupación, sólo para que sus ordenanzas sean impugnadas ante los tribunales. Las casas móviles generalmente tienen un estándar de diseño establecido por la compañía fabricante, como ocupación recomendada para el tamaño de la casa. La administración del parque podría intentar establecer un estándar de ocupación en los reglamentos del parque, según el estándar de diseño de cada hogar o los criterios del HUD, pero la norma podría estar sujeta a impugnación legal.", "Sí. En los parques que tienen casas club o salones de reuniones, la MRL requiere que las instalaciones comunes estén abiertas y disponibles a horas razonables, las cuales serán publicadas. (Código Civil §798.24) Los propietarios de viviendas pueden celebrar reuniones a horas razonables y de una manera razonable en la sede del club, cuando no esté siendo utilizado en alguna otra forma, para cualquier propósito legal, incluyendo reuniones de asociaciones de propietarios y reuniones con funcionarios públicos o candidatos para cargos públicos. (Código Civil §798.51)", "Depende de los términos del contrato de arrendamiento o alquiler. La MRL permite mascotas en comunidades de casas móviles con ciertas limitaciones, como perros, gatos, y aves domesticadas, o animales acuáticos (siempre que se mantengan dentro de un acuario), sujetos a las normas “razonables” del parque. (Código Civil §798.33) Sin embargo, las personas que firmaron un contrato de alquiler antes del 1º de enero de 2001, con una disposición que prohíbe las mascotas, están sujetas a esa disposición hasta que el contrato de alquiler caduque o se renueve. Las personas que se muden a un parque después del 1º de enero de 2001 podrán tener mascotas que cumplan con las ordenanzas del parque en cuanto al tamaño, altura o peso de la mascota, y en algunos casos tipo de raza (por ejemplo, algunos parques prohíben perros grandes, pit bulls y ciertas razas que posean las denominadas tendencias agresivas). Sin embargo, una persona con una discapacidad tiene el derecho de tener un animal de asistencia como una adaptación razonable para la discapacidad, cuando sea necesario para garantizar la igualdad de oportunidades para usar y disfrutar de la vivienda.", "Contacte al departamento de servicios para animales de la ciudad o el condado para obtener ayuda. Los servicios del gobierno local incluyen la reducción o información sobre los siguientes asuntos: perros ladrando/que provocan molestias, roedores, animales callejeros/salvajes, licencia/registro/microchip, mordeduras de perros, negligencia/abuso, esterilización/castración y razas agresivas prohibidas. Además, de acuerdo con el Código de Regulaciones de California, el Título 25 (requisitos de salud y seguridad para parques de casas móviles), el Artículo 2, Sección 1114 (a), “Perros y otros animales domésticos, y gatos (domésticos o salvajes) no deben estar autorizados a deambular at-large (gratis) en cualquier parque”. Finalmente, los dueños de mascotas pueden ser responsables por daños o daños causados por sus mascotas.", "Los residentes o visitantes que estacionan sus vehículos junto a las banquetas señaladas con la línea roja para los bomberos, o frente a las entradas del parque o hidrantes contra incendios, pueden ser remolcados sin previo aviso. Los autos de los residentes no pueden ser remolcados desde su propio espacio de estacionamiento o entrada al garaje a menos que el vehículo no cumpla con las reglas del parque, en cuyo caso se requiere un aviso de 7 días. (Código Civil §798.28.5) Sin embargo, si un vehículo representa un peligro significativo para la salud y la seguridad de los residentes, o si está estacionado en el espacio de otro/a residente y ese/esa residente solicita que sea retirado, el auto podría ser remolcado sin la notificación de 7 días. (Código civil §798.25 (b) (2)) Las amplias disposiciones del Código de Vehículos Sec. 22658 se aplican tanto a la gerencia como a la compañía encargada del remolque, en cuanto a los procedimientos para retirar el automóvil.", "Sí. La mayoría de los parques de casas móviles tienen reglamentos que prohíben a los propietarios de viviendas subarrendar sus casas móviles, incluso en casos de extrema necesidad. Sin embargo, en los casos de personas mayores que requieren convalecencia médica lejos de sus hogares, estas pueden subarrendar hasta por un año. (Código civil §798.23.5)", "Depende de las circunstancias. Cuando se construyeron los parques de casas móviles por primera vez, la designación como parque se habría hecho normalmente como una condición para los permisos de uso de la ciudad o del condado, o los requisitos de zonificación. Por lo tanto, la ciudad tendría que hacer cumplir las condiciones del permiso o la ordenanza de zonificación. El Permiso para Operar del Departamento de Vivienda del Estado (PTO) refleja el número de parcelas destinadas a casas móviles y el número de espacios para vehículos recreativos (RV). Sin embargo, en ausencia de condiciones para un permiso local, un parque de casas móviles creado antes de 1982 puede permitir que los vehículos recreativos y las casas móviles se ubiquen en espacios designados para casas móviles, pero sólo los RV pueden ubicarse en los espacios para los vehículos recreativos. Por su parte, en un parque de casas móviles establecido después del 1º de enero de 1982, la ley estatal establece que no se deben alquilar espacios de casas móviles para el alojamiento de RV, a menos que estén en un área separada del parque designada para vehículos recreativos, y aparte de las casas móviles.", "Depende de las circunstancias. Generalmente, la persona encargada de los cuidados, incluyendo a un/una cuidador/a que sea pariente, no tiene derecho a continuar viviendo en el parque, incluso si él o ella ha heredado la casa móvil. El estatuto del/de la cuidador/a (Código Civil §798.34) reconoce que la persona mayor propietaria de una vivienda en un parque de casas móviles para personas mayores, tiene el derecho de tener un/una cuidador/a, aunque sea mayor de 18 años, para ayudarle con sus necesidades de salud bajo un plan de tratamiento médico, pero el/la residente cuidador/a no tiene derecho de residencia (Código Civil 798.34 (c), (d)) y se considera un/una huésped del/de la dueño/a. Por lo tanto, cuando el/la propietario/a muere, el derecho del/de la cuidador(a) a continuar viviendo en el parque normalmente termina. Sin embargo, si el/la cuidador/a estaba incluido/a en el contrato de alquiler del/de la dueño/a de la vivienda, o si de otro modo había sido aceptado/a para la residencia conjunta en el parque mientras el/la propietario/a de la vivienda estaba vivo/a, el parque no podría desalojar al/a la cuidadora después de la muerte del/de la dueño/a, excepto por el mismo tipo de razón por la que podría haber desalojado al/a la propietario/a, como por no pagar el alquiler. En cualquier caso, ya sea que el/la cuidador/a tenga o no un derecho de residencia en el parque, si esta persona hereda la casa, tendría derecho a revenderla en su lugar de ubicación, si continúa pagando el alquiler y los costos, y cumple con otros requisitos de reventa hasta que se venda la vivienda. (Civ. 798.78)", "Comuníquese con el Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario (HCD) o el gobierno local, cualquiera que tenga jurisdicción para inspeccionar los parques de casas móviles. En casos más graves, los residentes pueden considerar la consulta de un abogado.", "El Departamento de Vivienda del estado (HCD) opera un programa de inspección de parques con el objetivo de completar las inspecciones en al menos el 5% de los parques en el estado anualmente, para asegurar que se mantenga un nivel razonable de salubridad y seguridad en esos parques. La inspección incluye las instalaciones comunes del parque, como iluminación, calles, casa club, servicios públicos y otras instalaciones de las que es responsable el parque, así como los espacios individuales del lugar donde está ubicada la vivienda, incluido el exterior de las casas y las estructuras adicionales de las que el/la propietario/a es responsable. Los inspectores de HCD no entran al interior una casa a menos que el/la dueño/a lo solicite. Las citaciones por infracciones, según la gravedad, deben corregirse lo antes posible o en un plazo de 30 a 60 días. Los inspectores tienen la autoridad de extender el plazo para el cumplimiento, si la situación lo justifica. Los propietarios de viviendas pueden apelar una citación al HCD, si consideran que no está justificada. (El HCD no tiene autoridad para imponer multas a los propietarios de viviendas que no corrijan las infracciones).", "La administración tiene la obligación de mantener el parque a salvo contra el riesgo de incendios. De acuerdo con el Código de Reglamentos de California, Título 25 (requisitos de salubridad y seguridad para parques de casas móviles), Artículo 2, Sección 1120, “Los ocupantes mantendrán el área de la parcela y las áreas de debajo, alrededor, o en el interior de su unidad y estructuras adicionales, libres de acumulación de desperdicios, basura, papel, hojas, maleza u otro material combustible\", y que los operadores del parque\" ... se asegurarán de que se proporcione y mantenga un sistema de recolección, con contenedores cubiertos, para la eliminación segura de la basura \".", "Sí, si los servicios o comodidades no están garantizados en un contrato firmado de alquiler o arrendamiento. Sin embargo, si los servicios y comodidades forman parte de un contrato de arrendamiento o alquiler firmado (Código Civil 798.15 (f)), se pueden eliminar con una reducción equivalente en el alquiler.", "Antes de cambiar una demarcación de la parcela, la administración debe obtener un permiso (Código H&S Sec. 18610.5) del Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario del estado, y verificar que el parque haya obtenido el consentimiento de los propietarios afectados por el cambio en la demarcación de la parcela. Sin embargo, en algunos parques más antiguos no hay marcadores o líneas de demarcación definidas, ni mapas de parcelas que indiquen dónde deben estar las líneas de demarcación. En los casos en que no hay evidencia documentada sobre líneas de demarcación originales, el HCD puede no ser capaz de determinar que la línea de demarcación de la parcela ha sido movida, y que se requiere un permiso para hacerlo. El problema se convierte en un asunto legal entre la administración del parque y los/las propietarios/as afectados/as.", "Depende de los hechos del caso. El tema de los \"árboles y las entradas a las parcelas\" ha estado sujeto a un gran debate durante años. El/La dueño/a del parque es responsable del mantenimiento o la remoción de un árbol en el espacio del/de la propietario/a de la casa móvil, sólo si es un peligro o constituye una violación de salubridad y seguridad, según lo determine la agencia para el control/inspección (generalmente el HCD). (Código Civil §798.37.5) Los/Las dueños/as de viviendas pueden tener que pagar una tarifa por una inspección cuando exista una disputa entre el parque y el/la propietario/a sobre el árbol, y cuando el/la propietario/a solicite una inspección por parte del HCD o la agencia local para el cumplimiento de la ley. Los inspectores tienen amplia discreción al respecto, y si el/la inspector/a no encuentra una infracción, el/la propietario/a de la vivienda, de todos modos, puede terminar pagando para remover el árbol.\nCon respecto a las entradas para vehículos, el/la dueño/a del parque es responsable del mantenimiento a menos que el/la propietario/a de la casa móvil haya dañado la entrada o la haya instalado por su cuenta. Sin embargo, según sugiere asesoría legal, el Código Civil Sec. 798.37.5 (c) parece dejar abierta la pregunta de si un/una dueño/a actual es responsable del mantenimiento de un camino de entrada instalado por el/la propietario/a anterior, argumentando que dicho accesorio instalado anteriormente pertenece al parque.", "El/La dueño/a de la casa móvil es responsable. (Código Civil 798.36). Aunque el/la propietario/a del parque es el/la responsable final de garantizar que todas las citaciones dentro del parque de casas móviles se corrijan, la ley no exige que el/la dueño/a del parque pague las infracciones del código que afecten a una vivienda o parcela, excepto en casos excepcionales. El/La propietario/a de la casa es el/la principal responsable de corregir cualquier infracción relacionada con la vivienda o la parcela en la que reside, incluidas las infracciones de códigos preexistentes después de la venta de la vivienda. Esta es una de las razones por las que la denominada “divulgación de bienes raíces” se promulgó en el 2000 para las reventas de casas móviles, aunque no se pueden revelar las condiciones de la vivienda que sean desconocidas para el vendedor. (Código Civil §1102.6d)", "Los propietarios de viviendas necesitan un permiso del Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario del estado (HCD). Sólo el HCD, no el gobierno local, puede emitir permisos para alterar componentes estructurales, de seguridad contra incendios, eléctricos, de plomería o mecánicos de una casa móvil. Las dos oficinas que manejan tales permisos son:", "Muchos gobiernos locales tienen subsidios de rehabilitación o reparación para dueños de viviendas de bajos ingresos, incluidos residentes o propietarios de casas móviles, en algunos casos. Este dinero está disponible a través del programa CalHome, operado por el HCD, para los gobiernos locales y organizaciones sin fines de lucro, como parte de dos emisiones de bonos de vivienda aprobadas por los votantes del estado en los últimos años. Sin embargo, la solicitud debe hacerse a través del gobierno local, y no todas las jurisdicciones locales tienen tales programas. Por lo general, hay requisitos de elegibilidad de ingresos y residencia. Además, algunas jurisdicciones no consideran que las casas móviles sean “bienes inmuebles” elegibles para recibir fondos de rehabilitación o pueden tener restricciones en los tipos de reparaciones que se financiarán. Contacte a la agencia de vivienda del condado para obtener información sobre la disponibilidad y la elegibilidad.", "No necesariamente. Un número creciente de propietarios de parques de casas móviles ha estado utilizando una disposición especial de la Ley de Subdivisión de Mapas del estado para convertir sus parques en \"condominios propiedad de residentes\" o \"subdivisiones\", exceptuando así a los parques convertidos del control local de alquileres, después de la venta de la primera parcela. Los intereses sobre los condominios en los espacios de parques de casas móviles deben ofrecerse a los propietarios de viviendas de alquiler, y los propietarios de bajos ingresos que no puedan comprar pueden continuar alquilando sus espacios de acuerdo con un estatuto que limita los aumentos de alquileres, incluidas las tarifas transitorias de \"pre-conversión\", al Índice de Precios al Consumidor o por debajo de él. (Gob. 66427.5 (f) (2)) Sin embargo, los residentes que no compran y que no son de bajos ingresos pierden la protección de control de alquileres al momento de la conversión, y sus alquileres pueden aumentar a \"niveles de mercado\" más altos. El Programa Estatal para Residentes Propietarios en Parques de Casas Móviles (MPROP) brinda asistencia financiera limitada a los residentes de bajos ingresos, para ayudarles a comprar sus intereses en los parques de condominios propiedad de los residentes y asimismo, algunos gobiernos locales también pueden contar con financiamiento para ayudar a algunos propietarios.", "No. Aunque la MRL establece que la administración del parque debe entregar a la junta directiva de la asociación de propietarios del parque una notificación por escrito, con 30 días de anticipación, sobre la intención del/de la propietario/a del parque de ofrecer o poner públicamente el parque a la venta, la notificación no es un \"derecho de primera opción de rechazo\", no se aplica a ventas que no sean ofertas o listados iniciados por el/la dueño/a del parque, y sólo se aplica si se cumplen ciertas condiciones. (Código civil §798.80) Para recibir la notificación, los residentes deben formar una asociación de propietarios con el fin de comprar el parque y registrarse con la Secretaría del Estado. La asociación de propietarios debe notificar al parque, cada año, el interés de los residentes por comprar el parque. El requisito de aviso no se aplica a la venta o transferencia del parque a afiliados corporativos, socios o familiares, o transferencias desencadenadas por donaciones, legados, u operaciones bajo la ley, dominio eminente, ejecución hipotecaria, o transferencias entre copropietarios o inquilinos en común.", "Todas estas leyes pueden aplicarse, pero que lo hagan en un parque en particular depende de las circunstancias en cada caso y puede requerir una consulta con un abogado. Por lo tanto, la siguiente respuesta sólo pretende tener una aplicación general:\nLey de Residencia de Casas Móviles (MRL). Para un parque de residentes propietarios, Artículo 9 de la MRL, que rige la relación entre los residentes y la administración del parque (Código Civil §799 et. seq.), se aplica sólo a los residentes que tienen un interés de propiedad en el parque, mientras que los Artículos del 1 al 8 (Secciones 798 – 798.88), relacionados con los parques de alquiler, se aplican a los residentes que no sean propietarios y que continúen alquilando o arrendando sus espacios en un parque de residentes propietarios. Sin embargo, si el parque es una corporación de beneficio mutuo sin fines de lucro y no se ha registrado ninguna declaración de subdivisión o plan de conversión a condominio, entonces los Artículos 1 al 8 se aplican a los residentes propietarios del parque.\nLey de Parques de Casas Móviles (Código de Salud y Seguridad 18200-18700). El MPA regula los requisitos del código (construcción) de salud y seguridad, tanto para los parques de alquiler como para los parques de residentes propietarios que se convirtieron de parques anteriormente alquilados, pero en la mayoría de los casos la MPA no se aplica a los parques de residentes propietarios que se desarrollaron originalmente como subdivisiones de viviendas prefabricadas o comunidades bajo estándares de desarrollo local, no como parques de alquiler.\nLey de Sociedades de Beneficio Mutuo Sin Fines de Lucro (Código de Sociedades §7110, et seq.). Esta ley aplica a una corporación sin fines de lucro que es una asociación de propietarios que opera o gobierna una comunidad residencial múltiple para el beneficio mutuo de los miembros de la asociación. Sin embargo, el Código de Sociedades no se aplica a las asociaciones de propietarios no incorporadas que operan en dichas comunidades, de las cuales se estima que hay unas pocas.\nLey de desarrollo de interés común Davis-Stirling (Código Civil 4000-6150). Esta Ley define y regula los desarrollos de interés común (CID), incluidos muchos parques de residentes propietarios. Para ser un CID sujeto a los requisitos de la Ley Davis-Stirling, el parque debe 1) tener un área común o áreas comunes (como carreteras, una casa club u otras instalaciones de uso común) además de los intereses individuales o residencias, y 2) archivar con la oficina de registros del condado una declaración de intenciones para crear un CID junto con un plan de condominio, si corresponde, o un mapa final o un mapa de parcela, si corresponde, para el CID. En la mayoría de los casos en los que un parque de residentes propietarios es un condominio, un desarrollo de unidad planificado (PUD), o una subdivisión, se aplicará la Ley Davis-Stirling. Sin embargo, las cooperativas de existencias sin fines de lucro u otros parques de residentes propietarios que no son subdivisiones o condominios, también pueden estar sujetos a la Ley Davis-Stirling si se archiva una declaración simple para crear el CID. No obstante, sin el registro de tal declaración, la Ley Davis-Stirling no aplica.", "Comuníquese con la división de Programas de Negocios de la Secretaría de Estado de California al (916) 657-5448. O bien, para solicitar copias, busque en el portal de internet sos.ca.gov, bajo el título “Business Programs” (Programas de Negocios).", "No existe una agencia reguladora que haga cumplir los estatutos (Código de Negocios y Profesiones, Código Civil, etc.) relacionados con las juntas directivas de los propietarios. Sin embargo, la oficina del Procurador General del Estado de California hace cumplir algunas partes del Código de Sociedades relacionadas con las juntas directivas de la Asociación de Propietarios. Dependiendo de la naturaleza del problema, busque el consejo de un abogado privado, comuníquese con la oficina del fiscal distrital de su localidad, o lleve su caso al Tribunal de Reclamos Menores.", "No hay requisitos estatales obligatorios para ser un administrador de parques de casas móviles. Muchos son buenos gerentes; sin embargo, algunos carecen de capacitación profesional y supervisión. La ley MRL otorga ciertos derechos a los residentes, pero cuando se deben resolver problemas polémicos, los residentes tienen el derecho de comunicarse con grupos de defensa legal que los ayudarán a evaluar y lograr una solución al problema.", "La MRL, la ley de propietarios e inquilinos para parques de casas móviles, es parte del Código Civil. El mecanismo de cumplimiento es a través de los tribunales civiles, no de la aplicación de la ley u otra agencia gubernamental. Los tribunales son una rama del gobierno responsable de, entre otros aspectos, resolver o emitir fallos sobre conflictos civiles.", "El/La administrador/a proporcionará el nombre y la dirección del/de la propietario/a del parque a los residentes que lo soliciten. (Código civil §798.28) Además, las listas de propietarios/operadores de parques se pueden encontrar en el portal de internet sobre Listado de Parques de Casas Móviles y Vehículos Recreativos (RV) del Departamento Estatal de Vivienda (HCD).", "No exactamente. Las leyes estatales requieren que un/una administrador/a o su persona designada resida en parques con 50 o más parcelas, pero no requiere que estén en las instalaciones las 24 horas del día. (Código de Salud y Seguridad §18603) También requiere que una persona esté disponible por teléfono, localizador (pager), contestador automático o servicio de contestación, y que responda de manera razonable a las emergencias relacionadas con la operación y el mantenimiento del parque. La agencia responsable de hacer cumplir los requisitos sanitarios y de seguridad del parque es el gobierno local o el HCD.", "La MRL establece que la gerencia del parque tiene el derecho de ingresar a la parcela a horas razonables y de una manera que no interfiera con \"la tranquilidad\" del/de la residente, con el fin de mantener los servicios públicos, los árboles y las entradas de vehículos, la protección del parque, y para el mantenimiento de los lugares que el/la residente no los haya preservado de acuerdo con las reglas del parque. (Código civil §798.26) La MRL no requiere que la administración dé un aviso al/a la residente para este propósito. Sin embargo, la gerencia no tiene derecho a ingresar a la casa ni a las estructuras adjuntas, sin el consentimiento previo por escrito del/de la propietario/a, excepto en una emergencia o cuando el/la residente haya abandonado la vivienda. (Código civil §798.26 (b))", "Si la casa NO es una casa móvil (menos de 8 pies de ancho x 40 pies de largo) y, por lo tanto, se clasifica como un vehículo recreativo (remolque), el residente no tiene derecho a venderla en su espacio y tendrá que moverla. Con respecto a las casas móviles, la MRL (Código Civil §798.73) establece dos normas. Básicamente, no se puede exigir que la casa sea retirada en una reventa si 1) tiene más de 17-20 años, pero cumple con los parámetros de construcción, salubridad, y seguridad de las leyes estatales, y 2) no se encuentra sustancialmente deteriorada o en mal estado, según lo determinado bajo razonable discreción por la gerencia. Si la administración y el/la residente no se ponen de acuerdo sobre la condición de la vivienda, el residente puede contratar a un/una inspector/a de casas privadas para revisar la vivienda y reparar cualquier violación de códigos o defectos que el inspector encuentre en su informe. Los inspectores del HCD ya no realizan esta función en la mayoría de los casos, aunque algunos gobiernos locales que realizan inspecciones de parques de casas móviles para el estado pueden estar dispuestos a realizar una inspección, por una cuota.", "Aunque parezca una casa pequeña, una vivienda modelo del parque no es una casa móvil. Es una \"caravana” que, según se define en el Código de Salubridad y Seguridad, es esencialmente un tipo de vehículo recreativo que tiene 400 pies cuadrados o menos de espacio habitable. Un número de parques de casas móviles en California admite tanto casas móviles como casas prefabricadas, así como vehículos recreativos, pero las disposiciones de la MRL que requieren que los parques permitan a los propietarios vender sus casas en el parque sólo se aplican si la vivienda es una casa móvil o una estructura prefabricada.", "Sí. La venta de una vivienda ubicada en un parque de casas móviles es una transacción de tres partes, no de dos. El comprador y el vendedor no sólo deben estar de acuerdo con los términos de la venta de la casa, sino que el comprador debe ser admitido para residir en el lugar por el/la propietario(a)/administrador(a) del parque. La administración puede negar la aprobación de residencia sobre la base de: 1) la incapacidad del comprador para pagar el alquiler y los costos del parque, y 2) la incapacidad del comprador para cumplir con los reglamentos y ordenanzas del parque según lo indicado en arrendamientos anteriores (consulte el Código Civil §798.74). Si bien las pautas utilizadas por otros propietarios o agencias públicas para viviendas de alquiler pueden ser más tolerantes, muchos propietarios de parques de casas móviles imponen requisitos de ingresos más altos, para garantizar que los compradores puedan pagar futuros aumentos de alquiler sin causar problemas al parque, tal como los desalojos.", "Sí, a menos que el/la residente califique para la residencia y haya firmado un contrato de alquiler. Tras la muerte de un/una propietario/a, los herederos no pueden simplemente asumir que pueden mudarse a la casa del/de la difunto/a o continuar viviendo allí, si no están incluidos en el contrato de alquiler. A pesar del hecho de que un/una heredero/a adquiera las escrituras de la casa móvil, la administración del parque tiene el derecho de exigir que un/una heredero/a, o persona que haya estado viviendo con el/la residente, solicite nuevamente la residencia en el parque. Si la administración rechaza la residencia del/de la heredero/a porque este/esta no puede cumplir con los reglamentos o no tiene los ingresos suficientes para pagar el alquiler y los costos, se le puede pedir al/a la heredero/a que se mude. El/La heredero/a tiene el derecho de revender en el parque la casa móvil heredada (Civ. 798.78 (a)), siempre que cumpla con los requisitos del código de salubridad y seguridad (Civ. 798.78 (b)), pero debe continuar pagando la renta mensual de la parcela hasta que la casa se venda, para mantener el derecho de venderla dentro del parque. De lo contrario, la administración del parque puede rescindir el contrato de arrendamiento y requerir que la vivienda sea sacada del parque dentro de un plazo de 60 días, a partir de la notificación de cancelación. (Civ. 798.73)", "Comuníquese con la División de Escrituración y Registro del Departamento Estatal de Vivienda y Desarrollo Comunitario al (800) 952-8356.", "Cada propietario/a de casa móvil debe tener una copia del registro actual de su vivienda. (Código de Salubridad y Seguridad §18080.4) Comuníquese con la División de Escrituración del Departamento Estatal de Vivienda y Desarrollo Comunitario al (800) 952-8356 para obtener ayuda, o busque en hcd.cd.gov.", "Como medida de protección al consumidor, la divulgación de la reventa de casas móviles (Código Civil §1102.6d) entró en vigencia en enero del 2000, por lo que los vendedores de casas móviles y sus agentes son responsables de proporcionar a los posibles compradores, al cierre de la operación de fideicomiso, una declaración de divulgación de reventa. El formulario requiere que el/la vendedor/a marque una lista de condiciones o defectos que puedan afectar al valor o condición de la casa. El/La vendedor/a no está sujeto/a a una sanción o multa por no proporcionar la divulgación al/a la comprador/a, y el hecho de que la divulgación no se haya realizado no invalida la venta de la casa. Sin embargo, después de comprar la casa, si el/la comprador/a descubre defectos que no fueron revelados por el/la vendedor/a, el hecho de que no se proporcionó la declaración de divulgación podría afectar al resultado de la responsabilidad civil del/de la vendedor/a por dicho defecto, en un tribunal. Los distribuidores y agentes de bienes raíces también están sujetos a los requisitos de divulgación y los vendedores inmobiliarios casi siempre incluyen el informe de divulgación. El Departamento Estatal de Vivienda (HCD) no está obligado a notificar a los propietarios vendedores.", "Depende del contrato de alquiler. La MRL establece que un acuerdo de alquiler con cualquier parque de casas móviles firmado a partir del 1º de enero de 2006, no incluirá una disposición, norma, o reglamento, que requiera a los propietarios otorgar al parque el derecho de primera opción a rechazar la compra de sus viviendas en reventa. (Código civil §798.19.5) Por lo tanto, si el/la propietario/a de la vivienda firmó un contrato de arrendamiento a partir del 1º de enero de 2006, o si está bajo un alquiler de mes a mes, el parque no podría aplicar el derecho de primera opción a rechazar la compra de la casa móvil. Sin embargo, los propietarios de estas viviendas pueden estar sujetos a dicho derecho del parque de primera opción de rechazo, si firmaron un contrato de arrendamiento a largo plazo con dicha provisión antes del 1º de enero de 2006, y ese contrato aún no ha vencido. Además, la ley no impide que el/la propietario/a de la vivienda y la administración del parque lleguen a un acuerdo por separado, aparte del contrato de arrendamiento, por el derecho de primera opción a rechazar la compra, cuando el/la dueño/a de la vivienda obtiene consideración o compensación del parque por ese derecho.", "Actualmente, si cree que se ha producido una violación de las leyes de Residencia en Casas Móviles, la ejecución de la normativa se limita al sistema judicial, es decir, a través de tribunales para reclamos menores o en las cortes superiores; este último a menudo requiere que un abogado sea contratado por el propietario. A partir del 1º de julio de 2020, el Acta para la Protección de las Leyes de Residencia de Casas Móviles se establecerá como un nuevo sistema de cumplimiento que será administrado por el HCD, respecto a las violaciones de las Leyes de Residencia de Casas Móviles. El HCD proporcionará asistencia para anotar las demandas, y ayudar a resolver y coordinar la resolución de esas quejas. Todas las quejas serán revisadas, y las más graves serán remitidas por el HCD a oficinas locales de asistencia legal sin fines de lucro, para que la normativa sea aplicada sin costo alguno para el propietario. Si se reciben múltiples quejas relacionadas con el mismo administrador(a)/propietario(a) del parque, se consolidarán en una sola investigación. El HCD le proporcionará una carta confirmando el recibo de cada queja presentada que hace referencia a las disposiciones de las Leyes de Residencia de Casas Móviles pertinentes a la queja. Al evaluar una queja, el HCD puede solicitar que el propietario del parque proporcione una copia de cualquier documento relevante, en un plazo de 15 días, y puede multar a cualquier propietario/a del parque que no cumpla la normativa, con $250.00 por cada falta. Si el HCD selecciona una queja para la aplicación de las leyes, tanto el/la dueño/a de la casa como el/la propietario/a del parque serán notificados y se les otorgarán 25 días para negociar y resolver el asunto, antes de que sea remitido a un proveedor legal local para su puesta en práctica. Cualquier presunta violación a la salubridad y seguridad, o al Título 25, continuará siendo manejada por el HCD, tal y como se hace en la actualidad."]}
{"question": "¿Puede el parque cobrar el primer y último mes de alquiler más un depósito de seguridad de 2 meses?", "answer": "Normalmente, cuando el/la propietario/a de una casa móvil es aceptado/a para residir en un parque de casas móviles, y firma un contrato de arrendamiento, se permite el cobro del alquiler del primer mes y un depósito de seguridad de 2 meses. (Código Civil §798.39) Después de un año completo de residencia satisfactoria (lo que significa que todas las rentas y costos se han pagado durante ese tiempo), el/la residente tiene derecho a solicitar un reembolso del depósito de seguridad de 2 meses, o puede solicitar un reembolso una vez que él o ella desocupe el parque y venda la casa. (Código Civil §798.39 (b))", "id": "0fa1aef068724ed49671c2d0230fb2eb", "domain": "mhphoa.com", "domain_index": 0, "negative": "No. Rehusarse a pagar la renta o pagar un alquiler reducido podría llevar a la terminación del arrendamiento de los residentes, a menos que estos estén dispuestos a arriesgarse a un desalojo y utilizar la falta de agua como defensa. En su lugar, los residentes deben presentar una queja de emergencia ante el Departamento de Vivienda (HCD por sus siglas en inglés) o una agencia local para la aplicación de las leyes, si esta tiene jurisdicción sobre la falta de agua en el parque. Más tarde, un inspector puede citar al parque por no proporcionar el agua adecuada y solicitar que el parque suministre agua embotellada e instalaciones de baño alternativas hasta que se solucione el problema del agua. La MRL requiere que el parque mantenga las instalaciones comunes (que incluyen los servicios públicos) en buen estado y funcionamiento. (Código Civil §798.15 (d))", "candidates": ["Normalmente, cuando el/la propietario/a de una casa móvil es aceptado/a para residir en un parque de casas móviles, y firma un contrato de arrendamiento, se permite el cobro del alquiler del primer mes y un depósito de seguridad de 2 meses. (Código Civil §798.39) Después de un año completo de residencia satisfactoria (lo que significa que todas las rentas y costos se han pagado durante ese tiempo), el/la residente tiene derecho a solicitar un reembolso del depósito de seguridad de 2 meses, o puede solicitar un reembolso una vez que él o ella desocupe el parque y venda la casa. (Código Civil §798.39 (b))", "La ley estatal no regula la cantidad de un aumento de alquiler en un parque de casas móviles. La estabilización de la renta es un “tema de control local”. La Ley de Residencia de Casas Móviles (MRL) sí requiere que un parque de casas móviles les proporcione a los residentes una notificación por escrito, 90 días por adelantado, sobre un aumento de alquiler (Código Civil §798.39). Si los residentes firman un contrato de largo plazo, el contrato gobernaría el porcentaje y la frecuencia de aumentos de alquiler, que no podría ser inferior a cada 90 días, como lo requiere la ley. Si los residentes firman un contrato de largo plazo de más de un año, la ley estatal provee que el alquiler estaría exento de cualquier ordenanza de control de renta local ahora en existencia o promulgada en el futuro. (Código Civil §798.17 (a) (1)) (Aproximadamente 102 jurisdicciones locales tienen alguna forma de control del alquiler para los parques de casas móviles.)", "Sí, si el contrato de arrendamiento o acuerdo de alquiler firmado por el/la residente, contempla tasas o cargos por mantenimiento, entre otros servicios. Si no se menciona en el contrato de arrendamiento, un nuevo cobro tendría que ser por un servicio realmente prestado, como la recolección de basura, y requeriría un aviso por escrito con 60 días de anticipación. (Código civil §798.32 (a)) Si el/la residente firma un nuevo contrato de arrendamiento o alquiler que incluya estos cargos, entonces está de acuerdo en pagar las cuotas. La ley estatal no requiere un requisito de notificación para un aumento en una tarifa ya existente. Las jurisdicciones locales con ordenanzas de control de alquiler de parques de casas móviles pueden regular los cargos o costos transitorios que los parques cobran a sus residentes. Algunas ordenanzas, por ejemplo, distinguen las mejoras de capital de mantenimiento, permitiendo un cargo transitorio de ciertas mejoras de capital (sin incluir el mantenimiento) amortizadas durante un período de tiempo.", "No. La MRL establece que los residentes recibirán un aviso por escrito, sobre un aumento de la renta, 90 días antes de la fecha del aumento. (Código Civil §798.30) Cualquier notificación requerida por la MRL deberá ser entregada y recibida en persona, o a través del servicio postal de los Estados Unidos, con franqueo pagado. (Código Civil §798.14) Recibir el aviso con menos de 90 días antes del aumento, no es considerado una notificación con 90 días de antelación.", "Depende de la situación. Si el acuerdo de alquiler del parque o el contrato de arrendamiento estipulan la renta mensual por el término del contrato de alquiler, y no existe una provisión en el arrendamiento para una contingencia, como un aumento debido a un error de la administración, en ese caso no se podrá cobrar cargos por pago atrasado. Sin embargo, si los residentes han firmado un contrato de alquiler que estipula que los costos por el pago tardío de la renta pueden cobrarse en caso de un error de cálculo o administrativo, entonces el cargo adicional podría cobrarse dando un aviso previo de 90 días.", "No, sin embargo, hay ciertas excepciones. La MRL establece que un contrato de alquiler del parque o una norma o reglamento, no debe negar a un/una propietario/a o residente el derecho a celebrar reuniones con un propósito legal en la casa club, en horarios razonables y de una manera razonable, cuando la instalación no esté siendo utilizada con otro propósito. (Código Civil §798.51 (a) (1)) A los propietarios o residentes no se les puede cobrar un depósito de limpieza, ni exigir un seguro de responsabilidad civil para utilizar la casa club para reuniones relacionadas con la vida en una casa móvil o para fines sociales o educativos, a los cuales se les permite asistir a todos los propietarios de viviendas. (Código Civil §798.51 (b)) Sin embargo, el parque puede requerir seguro de responsabilidad civil cuando se sirvan bebidas alcohólicas. (Código Civil §798.51 (c)) Si un propietario reserva la casa club para una función privada a la que no están invitados todos los residentes del parque, la administración podría cobrar una cuota o depósito.", "No. Rehusarse a pagar la renta o pagar un alquiler reducido podría llevar a la terminación del arrendamiento de los residentes, a menos que estos estén dispuestos a arriesgarse a un desalojo y utilizar la falta de agua como defensa. En su lugar, los residentes deben presentar una queja de emergencia ante el Departamento de Vivienda (HCD por sus siglas en inglés) o una agencia local para la aplicación de las leyes, si esta tiene jurisdicción sobre la falta de agua en el parque. Más tarde, un inspector puede citar al parque por no proporcionar el agua adecuada y solicitar que el parque suministre agua embotellada e instalaciones de baño alternativas hasta que se solucione el problema del agua. La MRL requiere que el parque mantenga las instalaciones comunes (que incluyen los servicios públicos) en buen estado y funcionamiento. (Código Civil §798.15 (d))", "Depende. Si el Permiso para Operar (PTO) está oficialmente suspendido por el Departamento Estatal de Vivienda (HCD) por más de 30 días consecutivos, el parque no puede cobrar legalmente el alquiler de los residentes hasta que se restablezca el permiso. Sin embargo, hasta que el PTO sea oficialmente suspendido por HCD, a pesar del hecho de que la tarifa del PTO no se haya pagado al estado durante un año, los residentes que retienen el alquiler del parque pueden estar sujetos a una notificación de terminación de la tenencia por parte de la gerencia.", "Los cargos por demora en el pago de alquileres, costos de servicios públicos u otras tarifas transitorias, no están regulados por la MRL, sin embargo, los casos judiciales de California relacionados con las tarifas por demora generalmente han sostenido que los arrendamientos residenciales con multas preestablecidas, si estos tienen una relación razonable con los daños reales que podrían haber sido previstos o experimentados por el propietario debido al retraso en el pago, como los costos administrativos relacionados con la contabilidad y la recolección de los pagos atrasados. Por ejemplo, un cargo del 3% por el pago atrasado del alquiler ($15 en una factura de alquiler de $500) probablemente se considerará razonable. Mientras tanto, que $50 sea una cantidad razonable, dependerá del monto pendiente de la renta atrasada y los servicios públicos adeudados.", "Los propietarios de casas móviles, que son residentes del parque, pagan los impuestos sobre la propiedad del parque, ya sea a través de su alquiler o, a veces, a través de tarifas transitorias para impuestos a la propiedad o aumentos de impuestos sobre la propiedad, por su ubicación en el parque. Además, los propietarios de casas móviles también pueden ser responsables de un impuesto del condado a la propiedad individual, en sus estructuras y accesorios adicionales de la vivienda. Antes del 1º de julio de 1980, la mayoría de las casas móviles tributaban como vehículos en el estado, con una tarifa de licencia para vehículos (VLF) en lugar de los impuestos locales sobre la propiedad. Sin embargo, la ley se modificó en 1979, con el objetivo de que las casas móviles nuevas y prefabricadas vendidas a partir del 1º de julio de 1980, paguen impuestos locales sobre la propiedad en lugar del VLF. Las casas móviles anteriores a julio de 1980 permanecen tributando bajo el VLF a menos que el/la propietario/a cambie voluntariamente la casa bajo el sistema de impuestos sobre la propiedad local. La ley tributaria no permite a las asesorías de los condados realizar la evaluación de los impuestos de las casas móviles ubicadas en parques, basándose en el valor del terreno o espacio del parque. Por lo tanto, el impuesto sobre la propiedad del/dela dueño/a de la casa móvil es independiente del impuesto a la propiedad basado en el terreno propiedad del parque.", "Los impuestos locales sobre la propiedad se basan en el 1% del valor de tasación (AV) de la propiedad o el hogar, más cualquier deuda local en obligaciones y fianzas, como los bonos escolares. Según la Constitución de California (Artículo VIIIA), la asesoría del condado puede aumentar anualmente el AV en un 2%; sin embargo, cuando se vende una casa y se transfiere la propiedad, la asesoría puede volver a evaluar la propiedad (generalmente al precio o valor de venta más alto). Por lo tanto, las casas que han sido revendidas en un mercado inmobiliario “bueno” se han reevaluado a valores más altos, a veces significativamente más altos, que aquellos que han permanecido bajo el/la mismo/a propietario/a durante años con la aplicación de la fórmula anual del 2%. Desde la recesión de 2007, muchas casas han disminuido en valor. Los propietarios de casas móviles, al igual que los dueños de casas convencionales, quienes consideren que sus impuestos son demasiado altos en el mercado actual, pueden presentar una apelación ante la junta de apelaciones de evaluación de sus respectivos condados, para ver si pueden obtener una reducción de su AV y, por lo tanto, reducir sus impuestos. Aun así, la obligación para presentar pruebas de que su casa vale menos que la valoración de la asesoría, recae en el/la propietario/a de la vivienda. Esto se puede hacer obteniendo una(s) evaluación(es) privada(s), y produciendo documentos que muestren los precios reducidos o de venta de casas móviles similares en el parque, o en parques comparables de la comunidad. La información sobre cómo presentar la solicitud y los plazos para someterla se pueden obtener en las oficinas de la asesoría fiscal de los diferentes condados.", "La Sección 8 es un programa federal (Departamento de Vivienda y Desarrollo Urbano), y la ley federal no exige que los dueños de casas móviles bajo arrendamiento acepten cupones de alquiler de la Sección 8. Los propietarios que sí los aceptan, se comprometen a acuerdos o contratos con el condado que administra el programa, y deben cumplir con los términos de la Sección 8 durante el período del acuerdo, que normalmente es un número determinado de años. Debido a las restricciones de la Sección 8, algunos propietarios han optado por salir de la Sección 8 al final de sus acuerdos. Las agencias del departamento de vivienda de los condados locales tienen información sobre la disponibilidad de cupones de alquiler (vouchers).", "La mayoría de los parques son operadores de “master meter” (medidor maestro) que poseen, operan y mantienen el sistema de distribución de electricidad, gas y agua dentro del parque y facturan estos servicios a sus residentes junto con el alquiler mensual. Bajo el Código de Servicios Públicos del estado, los clientes de master-meter (parques) no cobrarán más de lo que las compañías locales de servicio público le cobrarían a un/una residente, incluyendo también la concesión de rebajas por bajos ingresos o descuentos, como “CARE”. Los residentes pueden llamar a la oficina de Pesas y Medidas (W&M) de sus condados, para que verifiquen la precisión de sus medidores y se aseguren que los hayan calibrado correctamente. Algunas oficinas de W&M están dispuestas a analizar las quejas de facturación, como el hecho de no proporcionar las facturas correctas o las tarifas publicadas, pero la mayoría sólo verifica la precisión de los medidores. Se requiere que la Comisión de Servicios Públicos de California (CPUC) tome las quejas informales (800-649-7570) de los residentes en los parques operadores de “master-meter”. La CPUC a menudo refiere estas quejas a las empresas de servicio público para que trabajen con la administración del parque. Si un agente exterior de facturación prepara las facturas de los servicios públicos para el parque, la administración divulgará la información de contacto del agente de facturación en las facturas de los residentes. (Código Civil §798.40 (b))", "Si el contrato de arrendamiento de los residentes estipula que los servicios de alcantarillado, agua y basura están incluidos en el alquiler, la administración del parque puede elegir detallar o cobrar por separado estos servicios públicos. (Código Civil §798.41) En este caso, el monto mensual promedio de los cargos por los servicios públicos se deducirá de la renta. Si el contrato de arrendamiento no indica específicamente que los cargos por los servicios públicos están incluidos en el alquiler, entonces el/la propietario/a del parque podría cobrar por ellos después de cumplir con el requisito de notificación por escrito, en un plazo de 60 días. (Código Civil §798.32)", "El parque puede cobrar una cuota por los servicios realmente prestados, con un aviso previo de 60 días, si aún no está previsto en el contrato de alquiler. (Código Civil §§798.31, 798.32) Si el/la residente ha firmado un contrato de arrendamiento a largo plazo, aceptando pagar la tarifa, puede ser obligado/a a continuar pagándola hasta el final del contrato. En 1997, un caso de apelación de California conocido como “Greening v. Johnson”, sostuvo que la televisión por cable no es un servicio público esencial, y que un parque no puede cobrarle a un/una residente los costos por un servicio de este tipo, que realmente no ha utilizado. Además, la Ley de Telecomunicaciones de 1996 establece que las normas y reglamentos de la comunidad, u ordenanzas locales, no pueden prohibir la instalación de una antena parabólica en la casa o propiedad de una persona, si no tiene más de 39 pulgadas de diámetro y no constituye un problema para la salud y la seguridad. Las normas del parque pueden regular la ubicación o el diseño de la antena en la casa, si son razonables (por ejemplo, las reglas no impiden una recepción aceptable), pero no pueden prohibir abiertamente las antenas satelitales.", "Póngase en contacto con la administración del parque. Si el parque no puede ayudarle, llame a la oficina del/de la Verificador/a de Pesas y Medidas del Condado, y pídales que verifiquen la precisión del medidor. Revise si hay fugas en las tuberías por donde pasa el agua debajo de la casa, o en otras instalaciones y electrodomésticos. Si ninguno de estos pasos resuelve el problema, el/la residente tal vez desee presentar una queja ante la Comisión de Servicios Públicos de California (CPUC) sobre problemas de tarifas y cargos excesivos, pero sólo si el parque recibe el suministro del agua de una compañía de servicio público o proveedor regulado por la CPUC. Si el agua está regulada por la CPUC, a los residentes sólo se les puede cobrar una tarifa de agua similar a la que la empresa de servicios públicos regulada podría cobrar a los residentes, si el suministro fuera realizado directamente por la empresa. Esto incluiría una tasa de uso y un cargo por servicio al cliente (por lectura y servicio del medidor). Sin embargo, la mayoría de los parques no son atendidos por las empresas de agua reguladas de servicio público, sino por los municipios, los distritos de agua, los distritos de servicios públicos, o incluso el propio sistema de pozos de agua del parque, y no están regulados por la CPUC. Una excepción es que la CPUC puede recibir quejas de los residentes de los parques con respecto al servicio o las tarifas que cobran los parques utilizando sus propios sistemas de agua o pozos subterráneos. Si el parque está sujeto al control local de alquileres de casas móviles, las autoridades de control de alquileres pueden proporcionar algún alivio dependiendo de cómo se escriba o administre la ordenanza de alquileres. De lo contrario, el/la residente tendría que presentar una queja ante la correspondiente junta municipal, hidráulica o de servicio público distrital, que gestiona el suministro de agua al parque.", "En lugar de llamar a las compañías locales de servicio público, marque el 811 y conéctese con el centro de notificaciones regional apropiado, el cual se pondrá en contacto con los operadores de instalación del subsuelo. El operador de la instalación del subsuelo marcará entonces las líneas que poseen, operan o mantienen, dentro del área donde se estará excavando. (Código de Gobierno §4216.2)", "Si el/la residente es actualmente un/una propietario/a de vivienda que reside en el parque, entonces puede rechazar un contrato de arrendamiento a largo plazo y optar por un contrato de arrendamiento a corto plazo. En el caso de un/una posible comprador/a de una casa en el parque que aún no es residente, su derecho a no firmar un contrato de arrendamiento tan largo es menos claro. Un acuerdo de alquiler o un contrato de arrendamiento por un plazo de más de 12 meses está exento de cualquier ordenanza de control de alquileres. (Código Civil §798.17) El/La residente puede rechazar un contrato de arriendo a largo plazo después de revisarlo y optar por un contrato de alquiler anual o mensual. (Código Civil §798.18) Si el residente elige tener un contrato de alquiler por 12 meses o menos, los cargos y las condiciones del alquiler serán las mismas que las ofrecidas en el contrato de arrendamiento a largo plazo durante los primeros 12 meses (Código Civil §798.18). No todos los contratos de alquiler a largo plazo son perjudiciales para los propietarios de viviendas; algunos, incluso pueden proporcionar estabilidad de alquiler durante años, lo que el arrendamiento mensual o anual no hace, especialmente en las localidades donde el control de alquiler probablemente nunca se implementará. (Ver también 20)", "No en la mayoría de los casos. El Código Civil Sec. 1632 estipula que una persona involucrada en un intercambio comercial o negocio, que gestione un contrato o arrendamiento, incluido un contrato de alquiler que incluya una vivienda, apartamento o casa móvil – en español, chino, tagalo, vietnamita o coreano, deberá proporcionar a la otra parte, si lo solicita, con una copia escrita del contrato o acuerdo en ese idioma, antes de la ejecución del documento. Sin embargo, esta disposición no se aplica a los contratos o acuerdos negociados con el uso de un/una intérprete, ni a los contratos de alquiler mensuales. Además, la mayoría de los parques de casas móviles no “negocian” sus contratos de arrendamiento con los propietarios o posibles dueños de viviendas, sino que ofrecen el contrato de arrendamiento en base a “lo tomas o lo dejas”.", "Los propietarios de viviendas que viven en un parque de casas móviles tienen el derecho de revisar el contrato de alquiler a largo plazo propuesto y rechazarlo en un plazo de 30 días, y optar en su lugar por un contrato de arrendamiento de 12 meses o un contrato de alquiler de mes a mes. (Código Civil §798.17 (b)) Si un propietario rechaza un alquiler a largo plazo, el parque no puede aumentar la renta por encima de los términos estipulados en el alquiler a largo plazo rechazado, durante un año después de la fecha de rechazo. (Código Civil §§798.17(c), 798.18(b)) Un/Una propietario/a que vive en el parque tiene derecho a un acuerdo de arrendamiento de 12 meses o de los denominados “mes a mes”, si lo solicitan. (Código Civil 798.18(a)). (Ver también la Pregunta 18)", "Sí. La MRL (Código Civil 798.56 (e)) otorga a los propietarios de viviendas cinco días después de la fecha de vencimiento para pagar el alquiler mensual y un aviso de 3 días a partir de entonces para pagar el alquiler (en 3 días) o estar sujeto/a a la cancelación del arrendamiento en 60 días. Si un/una propietario/a paga el alquiler dentro del período de gracia de 3 días, la cancelación del arrendamiento en 60 días se anulará. Sin embargo, el/la propietario/a sólo puede pagar tarde el alquiler tres veces, en un período de 12 meses. Si un/una propietario/a paga tarde la renta una cuarta vez dentro de un plazo de 12 meses, el parque puede negarse a aceptar el alquiler atrasado y proceder con el desalojo después de 60 días. El Código Civil Sec. 798.56(e)(1) tiene un aviso de advertencia específico y en tipo de letra destacada, sobre esta disposición de “three strikes”, que debe incluirse en cada aviso de 3 días por pago atrasado que la administración le da al/a la propietario/a.", "En un parque de casas móviles, la tenencia de un/una residente sólo se puede rescindir por una causa justa, lo que significa que únicamente se puede desalojar por los siete motivos especificados en los códigos del estado, incluida la violación de una norma o reglamento del parque. (Código Civil §§798.55, 798.56) La administración del parque debe dar a los residentes un aviso de 60 días (Código Civil §798.55 (b) (1)), pero si el/la residente se niega a mudarse después del período de 60 días, la administración del parque puede llevarle ante los tribunales, en lo que se conoce como una acción de retención ilícita. Allí, el/la residente tendría la oportunidad de contarle al juez su versión de los hechos. Si el/la residente es desalojado/a, y dependiendo de la decisión del tribunal, se le puede solicitar que pague los honorarios de abogacía de la administración del parque (Código Civil §798.55 (d)), además de tener que abandonar el parque. Se requiere que la administración especifique el reglamento quebrantado, explicando los detalles, y conceda al/a la residente siete días para corregir la violación de la norma. (Código Civil §798.56 (d)) Si el/la residente viola el reglamento más de dos veces en un período de 12 meses, en la tercera violación la administración puede proceder a la cancelación del contrato, ya sea que el/la residente haya corregido o no la violación (\"3 strikes\"). (Código Civil §798.56 (e) (5))", "No, no si el/la residente es propietario/a de una casa. Bajo la MRL, los propietarios de viviendas normalmente alquilan con un contrato de arrendamiento mensual o de 12 meses, o un contrato de alquiler a largo plazo de más de un año. Cuando finalice el plazo del contrato de arrendamiento, la administración no puede optar por finalizar el alquiler, pero debe ofrecer un contrato de 12 meses o mensual si lo solicita el/la propietaria/a. Los residentes propietarios de sus casas móviles en el parque no pueden ser desalojados porque su contrato de arrendamiento haya caducado – sólamente si no han pagado el alquiler o han violado las normas o reglamentos del parque. (Código Civil §798.56) Sin embargo, si el/la residente es un/una inquilino/a, no un/una propietario/a, que alquila una casa móvil propiedad del parque, tal tenencia se regirá por la ley convencional de propietarios e inquilinos. En ese caso, el parque puede cancelar la tenencia sin razón alguna, con un aviso de 30 días de plazo.", "Las protecciones y procedimientos de desalojo de la MRL únicamente se aplican a los propietarios de viviendas que poseen sus propias casas y rentan sus espacios, no a los inquilinos que rentan casas móviles propiedad del parque, la administración del parque, u otras personas. Ciertas secciones de la MRL se aplican específicamente tanto a los propietarios como a los “residentes” (Código Civil §798.11). Aun así, las disposiciones de desalojo por “causa justa” de la MRL (Código Civil §798.56) no se aplican a los residentes que alquilan casas móviles propiedad de otros. Estarían sujetos a los requisitos de la ley convencional de propietarios e inquilinos (Código Civil §1940 et seq.). En el caso de estos inquilinos, donde hay un aviso de desalojo sin ningún motivo, los inquilinos que viven en la casa móvil de alquiler por menos de un año, generalmente tendrán derecho a un aviso de cancelación de 30 días; aquellos que viven allí por un año o más, tienen derecho a un aviso de 60 días si el desalojo no tiene causa alguna. (Las excepciones al requisito de 60 días se encuentran en el Código Civil §1946.1.)", "Las asociaciones de residentes de parques de casas móviles tienen derechos según los requisitos de notificación de la MRL (Código Civil §798.80), y asistencia potencial de reubicación según el Código del Gobierno Estatal. Cuando no se requieren permisos de la ciudad para cerrar o convertir el parque para otro uso, el parque debe dar a los residentes al menos una notificación por escrito, con un año de anticipación, sobre la terminación del arrendamiento. (Código Civil §798.56 (g)) Cuando se requieren permisos locales, que generalmente es el caso, el parque debe dar a los residentes un aviso por escrito, con 15 días de anticipación, de que la administración del parque comparecerá ante una junta local o comisión de planificación para solicitar permisos para un cambio de uso. Al mismo tiempo, el parque debe hacer públicos los requisitos del informe de impacto (Código Civil §798.56 (h)), y sólo después de la aprobación de todos los permisos por parte de la ciudad, el parque puede dar a los residentes un aviso de cancelación de 6 meses. (Govt. §65863.7) Tras la aprobación de la clausura o la conversión de un parque de casas móviles a otro uso, el parque debe rendir un informe de impacto a la ciudad sobre el efecto que tendrá la conversión en la desubicación de los residentes, y su capacidad para encontrar viviendas alternativas. (Govt. §65863.7) La ciudad debe celebrar una audiencia sobre el informe de impacto y puede requerir que el parque pague los costos razonables de reubicación a los residentes desplazados, como condición para obtener varios permisos para convertir el parque y desarrollar el terreno para otro uso. Por lo general, esto toma varias audiencias y varios meses. La asistencia real de reubicación otorgada a los residentes está determinada por la ciudad, generalmente la comisión de planificación, o un comité delegado o agencia de la comisión. A menudo, los gobiernos locales tienen una ordenanza de conversión del parque de casas móviles que se asemeja a los requisitos de la ley estatal, y completa los detalles de la asistencia de reubicación que puede requerir la ciudad, ya sea una reubicación real de la casa móvil o una compra de la casa, y cómo se debe valorar la casa móvil para estos fines. Si el parque se subdivide en parcelas individuales (donde una subdivisión convencional reemplazará al parque) y se requiere un mapa tentativo o final, la ciudad puede imponer requisitos de reubicación aún más estrictos. (Código de Gobierno §66427.4.) Los funcionarios locales son los árbitros finales de cualquier asistencia de reubicación a la que puedan tener derecho los propietarios de casas móviles desplazadas.", "No. El acuerdo de arrendamiento del parque, así como sus normas y reglamentos deben ser consistentes con la MRL y otras leyes que se aplican en los parques. Por ejemplo, un acuerdo de alquiler o norma del parque que establece que este puede aumentar el alquiler con un aviso de 30 días a un propietario que posee su casa móvil en el parque, estaría en conflicto con el Código de la Sec. Civil. 798.30, que establece que dicho aumento de la renta requiere un aviso de 90 días. En este ejemplo, la MRL prevalece sobre la regla de parque en conflicto.", "Muchas de las disposiciones más importantes de la MRL se aplican expresamente a los propietarios de viviendas, tales como los términos y recibos de los contratos de arrendamiento por escrito (Código Civil §§798.15 y 798.18-798.19.5), procedimientos de enmienda sobre normas y reglamentos (Código Civil §798.25), cuotas y cargos (Código Civil §§798.30-798.39.5), desalojos (Código Civil §§798.55-798.56), así como requisitos para poder alquilar y trámites. Por otra parte, los asuntos relacionados con una “comunidad” de personas incluyen a menudo a los “residentes”, como la entrada de la administración a casas móviles o espacios de parques (Código Civil §798.26), retirada de vehículos (Código Civil §798.26.5), comunicaciones y derechos de reunión (Código Civil §§798.50-798.52), la disminución de molestias en el parque, y el trámite de procedimientos judiciales por violar los reglamentos del parque (Código Civil §§798.87-798.88).", "Los residentes actuales no están exentos de cambios en las normas del parque. De acuerdo con la MRL (Código Civil §798.25), el parque puede cambiar una cláusula y reglamento del parque que ataña a los residentes existentes, después de notificarles con seis meses de antelación sobre el cambio, o un aviso previo de 60 días, si involucra cambios en los reglamentos relacionados con las instalaciones recreativas del parque, como la piscina o los lugares de amenidades dentro de la casa club. La administración también debe reunirse y consultar con los residentes del parque, a solicitud de los residentes, con un aviso previo de 6 meses sobre un cambio en las normas del parque, pero no está obligada a aceptar las sugerencias o peticiones de los residentes con respecto a los reglamentos. (Código civil §798.25 (b))", "No. la MRL establece que las normas y reglamentos del parque deben ser “razonables”. (Código Civil §798.56 (d)) “Razonable” a menudo puede estar sujeto a la interpretación de un tribunal, pero normalmente las reglas deben tener alguna base racional, de acuerdo con las circunstancias, y se deben aplicar de manera uniforme a todas las personas que residen en el parque. Los propietarios de parques y sus empleados están obligados a cumplir con las ordenanzas del parque de la misma manera que lo hacen los residentes, excepto las normas relativas a los límites de edad o los actos del propietario/a del parque o del/de la empleado/a del parque, en relación con el mantenimiento, la gestión, o las responsabilidades operativas del parque (hacer ruido martillando clavos, usar camiones para tareas de mantenimiento, etc.). (Código Civil Sec. 798.23)", "y, ¿no debería tener el parque instalaciones infantiles si se convierte en un parque para personas de todas las edades? Los residentes de avanzada edad que tienen contratos de arrendamiento donde se establece que el parque es para “personas mayores” o “jubiladas” y que brindan instalaciones específicas, pueden tener un caso litigante en contra de la disminución de los servicios acordados en el contrato de arrendamiento o alquiler.\nEl Acta Federal de Enmiendas por una Vivienda Justa de 1988 prohíbe la discriminación contra las familias con niños en viviendas residenciales múltiples, pero permite que dichas viviendas, incluidos los parques de casas móviles, limiten la residencia a personas mayores de edad en una de dos categorías: 1) 55 o más, o 2) 62 o más, si el parque cumple ciertas condiciones mínimas. La condición principal es que se requiere que un mínimo del 80% de las unidades tengan al menos un/una residente de 55 años o más. La ley federal no aborda específicamente los procedimientos necesarios para cambiar de una categoría exclusiva para personas de la tercera edad a una categoría para todas las edades lo cual, en los parques para casas móviles de alquiler bajo la ley estatal o en la práctica, suele ser una decisión exclusiva de la administración del parque con un mínimo aviso previo. Sin embargo, los parques pueden perder su condición de “exclusividad para personas mayores\" si, ante una queja, no cumplen con las condiciones legales, como el requisito del 80%. La ley no requiere a los parques u otros complejos residenciales de viviendas múltiples que son convertidos para personas de todas las edades, que creen áreas de juego u otras instalaciones para niños. Los defensores de la vivienda familiar han argumentado que tal requisito elevaría el costo de la vivienda y desalentaría a los propietarios de ofrecer viviendas con restricciones a las familias. Algunos gobiernos locales han impuesto condiciones en la zonificación de parques de casas móviles o permisos de uso al exigir que los parques que se crearon como “parques para personas mayores\" se mantengan como tal, a menos que la ciudad o el condado aprueben lo contrario. No está claro hasta qué punto estos requisitos locales de permisos de zonificación o uso pueden entrar en conflicto con la Ley Federal de Enmiendas por una Vivienda Justa.", "Este es un tema que ha cambiado con los años. De conformidad con la aprobación del Acta Federal de Enmiendas por una Vivienda Justa en 1988, y la adopción de los reglamentos federales del Departamento de Vivienda y Desarrollo Humano (HUD) para llevar a cabo la Ley, originalmente se creía que las comunidades residenciales múltiples no podían retroceder una vez que habían decidido convertir sus complejos de viviendas “para todas las edades”. Sin embargo, bajo el Acta de Vivienda para Personas Mayores de 1995 (HOPA), que enmendó la Ley de 1988, las ordenanzas establecieron un período de transición hasta el año 2000, con la idea de proporcionar un mecanismo para que las comunidades se conviertan en viviendas para personas mayores, si hubieran abandonado o no hubieran alcanzado tal estatus antes de HOPA. Luego, en 2006, el HUD adoptó un memorando para aclarar cómo las comunidades que no se convirtieron en viviendas para personas mayores antes de la fecha límite del período de transición del 2000 podrían hacerlo. Si los espacios vacíos se vuelven a ocupar con personas mayores que reúnen los requisitos (55 años o más), y el parque no desalienta ni discrimina a las personas más jóvenes de comprar las viviendas disponibles cuando se producen estas vacantes, el parque puede “reconvertirse” a un estatus de “para personas mayores”. Sin embargo, esto es difícil de lograr y pocos parques, una vez que se convierten en parques familiares, han podido regresar a su condición de parques para personas de 55 años o más.", "La cuestión del criterio de ocupación es difícil de resolver. El asunto ha surgido tanto a nivel federal como estatal. Se ha considerado legislación, pero no se ha promulgado, para crear una pauta de “2 personas por habitación más 1” que actualmente sólo es una guía de recomendación de HUD (por ejemplo, si la casa tiene 1 habitación, la pauta de ocupación sería de 3 personas; si la casa tuviera 2 habitaciones, el criterio sería de 5 personas, etc.). Quienes están a favor argumentan que los estándares de ocupación son necesarios para evitar el hacinamiento y las condiciones de vida poco saludables. Los opositores sostienen que, especialmente en áreas donde el costo de la vivienda es alto, un criterio de ocupación se puede interpretar como una forma de discriminación contra personas que no pueden pagar por viviendas más grandes. Algunas ciudades han intentado legislar las normas de ocupación, sólo para que sus ordenanzas sean impugnadas ante los tribunales. Las casas móviles generalmente tienen un estándar de diseño establecido por la compañía fabricante, como ocupación recomendada para el tamaño de la casa. La administración del parque podría intentar establecer un estándar de ocupación en los reglamentos del parque, según el estándar de diseño de cada hogar o los criterios del HUD, pero la norma podría estar sujeta a impugnación legal.", "Sí. En los parques que tienen casas club o salones de reuniones, la MRL requiere que las instalaciones comunes estén abiertas y disponibles a horas razonables, las cuales serán publicadas. (Código Civil §798.24) Los propietarios de viviendas pueden celebrar reuniones a horas razonables y de una manera razonable en la sede del club, cuando no esté siendo utilizado en alguna otra forma, para cualquier propósito legal, incluyendo reuniones de asociaciones de propietarios y reuniones con funcionarios públicos o candidatos para cargos públicos. (Código Civil §798.51)", "Depende de los términos del contrato de arrendamiento o alquiler. La MRL permite mascotas en comunidades de casas móviles con ciertas limitaciones, como perros, gatos, y aves domesticadas, o animales acuáticos (siempre que se mantengan dentro de un acuario), sujetos a las normas “razonables” del parque. (Código Civil §798.33) Sin embargo, las personas que firmaron un contrato de alquiler antes del 1º de enero de 2001, con una disposición que prohíbe las mascotas, están sujetas a esa disposición hasta que el contrato de alquiler caduque o se renueve. Las personas que se muden a un parque después del 1º de enero de 2001 podrán tener mascotas que cumplan con las ordenanzas del parque en cuanto al tamaño, altura o peso de la mascota, y en algunos casos tipo de raza (por ejemplo, algunos parques prohíben perros grandes, pit bulls y ciertas razas que posean las denominadas tendencias agresivas). Sin embargo, una persona con una discapacidad tiene el derecho de tener un animal de asistencia como una adaptación razonable para la discapacidad, cuando sea necesario para garantizar la igualdad de oportunidades para usar y disfrutar de la vivienda.", "Contacte al departamento de servicios para animales de la ciudad o el condado para obtener ayuda. Los servicios del gobierno local incluyen la reducción o información sobre los siguientes asuntos: perros ladrando/que provocan molestias, roedores, animales callejeros/salvajes, licencia/registro/microchip, mordeduras de perros, negligencia/abuso, esterilización/castración y razas agresivas prohibidas. Además, de acuerdo con el Código de Regulaciones de California, el Título 25 (requisitos de salud y seguridad para parques de casas móviles), el Artículo 2, Sección 1114 (a), “Perros y otros animales domésticos, y gatos (domésticos o salvajes) no deben estar autorizados a deambular at-large (gratis) en cualquier parque”. Finalmente, los dueños de mascotas pueden ser responsables por daños o daños causados por sus mascotas.", "Los residentes o visitantes que estacionan sus vehículos junto a las banquetas señaladas con la línea roja para los bomberos, o frente a las entradas del parque o hidrantes contra incendios, pueden ser remolcados sin previo aviso. Los autos de los residentes no pueden ser remolcados desde su propio espacio de estacionamiento o entrada al garaje a menos que el vehículo no cumpla con las reglas del parque, en cuyo caso se requiere un aviso de 7 días. (Código Civil §798.28.5) Sin embargo, si un vehículo representa un peligro significativo para la salud y la seguridad de los residentes, o si está estacionado en el espacio de otro/a residente y ese/esa residente solicita que sea retirado, el auto podría ser remolcado sin la notificación de 7 días. (Código civil §798.25 (b) (2)) Las amplias disposiciones del Código de Vehículos Sec. 22658 se aplican tanto a la gerencia como a la compañía encargada del remolque, en cuanto a los procedimientos para retirar el automóvil.", "Sí. La mayoría de los parques de casas móviles tienen reglamentos que prohíben a los propietarios de viviendas subarrendar sus casas móviles, incluso en casos de extrema necesidad. Sin embargo, en los casos de personas mayores que requieren convalecencia médica lejos de sus hogares, estas pueden subarrendar hasta por un año. (Código civil §798.23.5)", "Depende de las circunstancias. Cuando se construyeron los parques de casas móviles por primera vez, la designación como parque se habría hecho normalmente como una condición para los permisos de uso de la ciudad o del condado, o los requisitos de zonificación. Por lo tanto, la ciudad tendría que hacer cumplir las condiciones del permiso o la ordenanza de zonificación. El Permiso para Operar del Departamento de Vivienda del Estado (PTO) refleja el número de parcelas destinadas a casas móviles y el número de espacios para vehículos recreativos (RV). Sin embargo, en ausencia de condiciones para un permiso local, un parque de casas móviles creado antes de 1982 puede permitir que los vehículos recreativos y las casas móviles se ubiquen en espacios designados para casas móviles, pero sólo los RV pueden ubicarse en los espacios para los vehículos recreativos. Por su parte, en un parque de casas móviles establecido después del 1º de enero de 1982, la ley estatal establece que no se deben alquilar espacios de casas móviles para el alojamiento de RV, a menos que estén en un área separada del parque designada para vehículos recreativos, y aparte de las casas móviles.", "Depende de las circunstancias. Generalmente, la persona encargada de los cuidados, incluyendo a un/una cuidador/a que sea pariente, no tiene derecho a continuar viviendo en el parque, incluso si él o ella ha heredado la casa móvil. El estatuto del/de la cuidador/a (Código Civil §798.34) reconoce que la persona mayor propietaria de una vivienda en un parque de casas móviles para personas mayores, tiene el derecho de tener un/una cuidador/a, aunque sea mayor de 18 años, para ayudarle con sus necesidades de salud bajo un plan de tratamiento médico, pero el/la residente cuidador/a no tiene derecho de residencia (Código Civil 798.34 (c), (d)) y se considera un/una huésped del/de la dueño/a. Por lo tanto, cuando el/la propietario/a muere, el derecho del/de la cuidador(a) a continuar viviendo en el parque normalmente termina. Sin embargo, si el/la cuidador/a estaba incluido/a en el contrato de alquiler del/de la dueño/a de la vivienda, o si de otro modo había sido aceptado/a para la residencia conjunta en el parque mientras el/la propietario/a de la vivienda estaba vivo/a, el parque no podría desalojar al/a la cuidadora después de la muerte del/de la dueño/a, excepto por el mismo tipo de razón por la que podría haber desalojado al/a la propietario/a, como por no pagar el alquiler. En cualquier caso, ya sea que el/la cuidador/a tenga o no un derecho de residencia en el parque, si esta persona hereda la casa, tendría derecho a revenderla en su lugar de ubicación, si continúa pagando el alquiler y los costos, y cumple con otros requisitos de reventa hasta que se venda la vivienda. (Civ. 798.78)", "Comuníquese con el Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario (HCD) o el gobierno local, cualquiera que tenga jurisdicción para inspeccionar los parques de casas móviles. En casos más graves, los residentes pueden considerar la consulta de un abogado.", "El Departamento de Vivienda del estado (HCD) opera un programa de inspección de parques con el objetivo de completar las inspecciones en al menos el 5% de los parques en el estado anualmente, para asegurar que se mantenga un nivel razonable de salubridad y seguridad en esos parques. La inspección incluye las instalaciones comunes del parque, como iluminación, calles, casa club, servicios públicos y otras instalaciones de las que es responsable el parque, así como los espacios individuales del lugar donde está ubicada la vivienda, incluido el exterior de las casas y las estructuras adicionales de las que el/la propietario/a es responsable. Los inspectores de HCD no entran al interior una casa a menos que el/la dueño/a lo solicite. Las citaciones por infracciones, según la gravedad, deben corregirse lo antes posible o en un plazo de 30 a 60 días. Los inspectores tienen la autoridad de extender el plazo para el cumplimiento, si la situación lo justifica. Los propietarios de viviendas pueden apelar una citación al HCD, si consideran que no está justificada. (El HCD no tiene autoridad para imponer multas a los propietarios de viviendas que no corrijan las infracciones).", "La administración tiene la obligación de mantener el parque a salvo contra el riesgo de incendios. De acuerdo con el Código de Reglamentos de California, Título 25 (requisitos de salubridad y seguridad para parques de casas móviles), Artículo 2, Sección 1120, “Los ocupantes mantendrán el área de la parcela y las áreas de debajo, alrededor, o en el interior de su unidad y estructuras adicionales, libres de acumulación de desperdicios, basura, papel, hojas, maleza u otro material combustible\", y que los operadores del parque\" ... se asegurarán de que se proporcione y mantenga un sistema de recolección, con contenedores cubiertos, para la eliminación segura de la basura \".", "Sí, si los servicios o comodidades no están garantizados en un contrato firmado de alquiler o arrendamiento. Sin embargo, si los servicios y comodidades forman parte de un contrato de arrendamiento o alquiler firmado (Código Civil 798.15 (f)), se pueden eliminar con una reducción equivalente en el alquiler.", "Antes de cambiar una demarcación de la parcela, la administración debe obtener un permiso (Código H&S Sec. 18610.5) del Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario del estado, y verificar que el parque haya obtenido el consentimiento de los propietarios afectados por el cambio en la demarcación de la parcela. Sin embargo, en algunos parques más antiguos no hay marcadores o líneas de demarcación definidas, ni mapas de parcelas que indiquen dónde deben estar las líneas de demarcación. En los casos en que no hay evidencia documentada sobre líneas de demarcación originales, el HCD puede no ser capaz de determinar que la línea de demarcación de la parcela ha sido movida, y que se requiere un permiso para hacerlo. El problema se convierte en un asunto legal entre la administración del parque y los/las propietarios/as afectados/as.", "Depende de los hechos del caso. El tema de los \"árboles y las entradas a las parcelas\" ha estado sujeto a un gran debate durante años. El/La dueño/a del parque es responsable del mantenimiento o la remoción de un árbol en el espacio del/de la propietario/a de la casa móvil, sólo si es un peligro o constituye una violación de salubridad y seguridad, según lo determine la agencia para el control/inspección (generalmente el HCD). (Código Civil §798.37.5) Los/Las dueños/as de viviendas pueden tener que pagar una tarifa por una inspección cuando exista una disputa entre el parque y el/la propietario/a sobre el árbol, y cuando el/la propietario/a solicite una inspección por parte del HCD o la agencia local para el cumplimiento de la ley. Los inspectores tienen amplia discreción al respecto, y si el/la inspector/a no encuentra una infracción, el/la propietario/a de la vivienda, de todos modos, puede terminar pagando para remover el árbol.\nCon respecto a las entradas para vehículos, el/la dueño/a del parque es responsable del mantenimiento a menos que el/la propietario/a de la casa móvil haya dañado la entrada o la haya instalado por su cuenta. Sin embargo, según sugiere asesoría legal, el Código Civil Sec. 798.37.5 (c) parece dejar abierta la pregunta de si un/una dueño/a actual es responsable del mantenimiento de un camino de entrada instalado por el/la propietario/a anterior, argumentando que dicho accesorio instalado anteriormente pertenece al parque.", "El/La dueño/a de la casa móvil es responsable. (Código Civil 798.36). Aunque el/la propietario/a del parque es el/la responsable final de garantizar que todas las citaciones dentro del parque de casas móviles se corrijan, la ley no exige que el/la dueño/a del parque pague las infracciones del código que afecten a una vivienda o parcela, excepto en casos excepcionales. El/La propietario/a de la casa es el/la principal responsable de corregir cualquier infracción relacionada con la vivienda o la parcela en la que reside, incluidas las infracciones de códigos preexistentes después de la venta de la vivienda. Esta es una de las razones por las que la denominada “divulgación de bienes raíces” se promulgó en el 2000 para las reventas de casas móviles, aunque no se pueden revelar las condiciones de la vivienda que sean desconocidas para el vendedor. (Código Civil §1102.6d)", "Los propietarios de viviendas necesitan un permiso del Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario del estado (HCD). Sólo el HCD, no el gobierno local, puede emitir permisos para alterar componentes estructurales, de seguridad contra incendios, eléctricos, de plomería o mecánicos de una casa móvil. Las dos oficinas que manejan tales permisos son:", "Muchos gobiernos locales tienen subsidios de rehabilitación o reparación para dueños de viviendas de bajos ingresos, incluidos residentes o propietarios de casas móviles, en algunos casos. Este dinero está disponible a través del programa CalHome, operado por el HCD, para los gobiernos locales y organizaciones sin fines de lucro, como parte de dos emisiones de bonos de vivienda aprobadas por los votantes del estado en los últimos años. Sin embargo, la solicitud debe hacerse a través del gobierno local, y no todas las jurisdicciones locales tienen tales programas. Por lo general, hay requisitos de elegibilidad de ingresos y residencia. Además, algunas jurisdicciones no consideran que las casas móviles sean “bienes inmuebles” elegibles para recibir fondos de rehabilitación o pueden tener restricciones en los tipos de reparaciones que se financiarán. Contacte a la agencia de vivienda del condado para obtener información sobre la disponibilidad y la elegibilidad.", "No necesariamente. Un número creciente de propietarios de parques de casas móviles ha estado utilizando una disposición especial de la Ley de Subdivisión de Mapas del estado para convertir sus parques en \"condominios propiedad de residentes\" o \"subdivisiones\", exceptuando así a los parques convertidos del control local de alquileres, después de la venta de la primera parcela. Los intereses sobre los condominios en los espacios de parques de casas móviles deben ofrecerse a los propietarios de viviendas de alquiler, y los propietarios de bajos ingresos que no puedan comprar pueden continuar alquilando sus espacios de acuerdo con un estatuto que limita los aumentos de alquileres, incluidas las tarifas transitorias de \"pre-conversión\", al Índice de Precios al Consumidor o por debajo de él. (Gob. 66427.5 (f) (2)) Sin embargo, los residentes que no compran y que no son de bajos ingresos pierden la protección de control de alquileres al momento de la conversión, y sus alquileres pueden aumentar a \"niveles de mercado\" más altos. El Programa Estatal para Residentes Propietarios en Parques de Casas Móviles (MPROP) brinda asistencia financiera limitada a los residentes de bajos ingresos, para ayudarles a comprar sus intereses en los parques de condominios propiedad de los residentes y asimismo, algunos gobiernos locales también pueden contar con financiamiento para ayudar a algunos propietarios.", "No. Aunque la MRL establece que la administración del parque debe entregar a la junta directiva de la asociación de propietarios del parque una notificación por escrito, con 30 días de anticipación, sobre la intención del/de la propietario/a del parque de ofrecer o poner públicamente el parque a la venta, la notificación no es un \"derecho de primera opción de rechazo\", no se aplica a ventas que no sean ofertas o listados iniciados por el/la dueño/a del parque, y sólo se aplica si se cumplen ciertas condiciones. (Código civil §798.80) Para recibir la notificación, los residentes deben formar una asociación de propietarios con el fin de comprar el parque y registrarse con la Secretaría del Estado. La asociación de propietarios debe notificar al parque, cada año, el interés de los residentes por comprar el parque. El requisito de aviso no se aplica a la venta o transferencia del parque a afiliados corporativos, socios o familiares, o transferencias desencadenadas por donaciones, legados, u operaciones bajo la ley, dominio eminente, ejecución hipotecaria, o transferencias entre copropietarios o inquilinos en común.", "Todas estas leyes pueden aplicarse, pero que lo hagan en un parque en particular depende de las circunstancias en cada caso y puede requerir una consulta con un abogado. Por lo tanto, la siguiente respuesta sólo pretende tener una aplicación general:\nLey de Residencia de Casas Móviles (MRL). Para un parque de residentes propietarios, Artículo 9 de la MRL, que rige la relación entre los residentes y la administración del parque (Código Civil §799 et. seq.), se aplica sólo a los residentes que tienen un interés de propiedad en el parque, mientras que los Artículos del 1 al 8 (Secciones 798 – 798.88), relacionados con los parques de alquiler, se aplican a los residentes que no sean propietarios y que continúen alquilando o arrendando sus espacios en un parque de residentes propietarios. Sin embargo, si el parque es una corporación de beneficio mutuo sin fines de lucro y no se ha registrado ninguna declaración de subdivisión o plan de conversión a condominio, entonces los Artículos 1 al 8 se aplican a los residentes propietarios del parque.\nLey de Parques de Casas Móviles (Código de Salud y Seguridad 18200-18700). El MPA regula los requisitos del código (construcción) de salud y seguridad, tanto para los parques de alquiler como para los parques de residentes propietarios que se convirtieron de parques anteriormente alquilados, pero en la mayoría de los casos la MPA no se aplica a los parques de residentes propietarios que se desarrollaron originalmente como subdivisiones de viviendas prefabricadas o comunidades bajo estándares de desarrollo local, no como parques de alquiler.\nLey de Sociedades de Beneficio Mutuo Sin Fines de Lucro (Código de Sociedades §7110, et seq.). Esta ley aplica a una corporación sin fines de lucro que es una asociación de propietarios que opera o gobierna una comunidad residencial múltiple para el beneficio mutuo de los miembros de la asociación. Sin embargo, el Código de Sociedades no se aplica a las asociaciones de propietarios no incorporadas que operan en dichas comunidades, de las cuales se estima que hay unas pocas.\nLey de desarrollo de interés común Davis-Stirling (Código Civil 4000-6150). Esta Ley define y regula los desarrollos de interés común (CID), incluidos muchos parques de residentes propietarios. Para ser un CID sujeto a los requisitos de la Ley Davis-Stirling, el parque debe 1) tener un área común o áreas comunes (como carreteras, una casa club u otras instalaciones de uso común) además de los intereses individuales o residencias, y 2) archivar con la oficina de registros del condado una declaración de intenciones para crear un CID junto con un plan de condominio, si corresponde, o un mapa final o un mapa de parcela, si corresponde, para el CID. En la mayoría de los casos en los que un parque de residentes propietarios es un condominio, un desarrollo de unidad planificado (PUD), o una subdivisión, se aplicará la Ley Davis-Stirling. Sin embargo, las cooperativas de existencias sin fines de lucro u otros parques de residentes propietarios que no son subdivisiones o condominios, también pueden estar sujetos a la Ley Davis-Stirling si se archiva una declaración simple para crear el CID. No obstante, sin el registro de tal declaración, la Ley Davis-Stirling no aplica.", "Comuníquese con la división de Programas de Negocios de la Secretaría de Estado de California al (916) 657-5448. O bien, para solicitar copias, busque en el portal de internet sos.ca.gov, bajo el título “Business Programs” (Programas de Negocios).", "No existe una agencia reguladora que haga cumplir los estatutos (Código de Negocios y Profesiones, Código Civil, etc.) relacionados con las juntas directivas de los propietarios. Sin embargo, la oficina del Procurador General del Estado de California hace cumplir algunas partes del Código de Sociedades relacionadas con las juntas directivas de la Asociación de Propietarios. Dependiendo de la naturaleza del problema, busque el consejo de un abogado privado, comuníquese con la oficina del fiscal distrital de su localidad, o lleve su caso al Tribunal de Reclamos Menores.", "No hay requisitos estatales obligatorios para ser un administrador de parques de casas móviles. Muchos son buenos gerentes; sin embargo, algunos carecen de capacitación profesional y supervisión. La ley MRL otorga ciertos derechos a los residentes, pero cuando se deben resolver problemas polémicos, los residentes tienen el derecho de comunicarse con grupos de defensa legal que los ayudarán a evaluar y lograr una solución al problema.", "La MRL, la ley de propietarios e inquilinos para parques de casas móviles, es parte del Código Civil. El mecanismo de cumplimiento es a través de los tribunales civiles, no de la aplicación de la ley u otra agencia gubernamental. Los tribunales son una rama del gobierno responsable de, entre otros aspectos, resolver o emitir fallos sobre conflictos civiles.", "El/La administrador/a proporcionará el nombre y la dirección del/de la propietario/a del parque a los residentes que lo soliciten. (Código civil §798.28) Además, las listas de propietarios/operadores de parques se pueden encontrar en el portal de internet sobre Listado de Parques de Casas Móviles y Vehículos Recreativos (RV) del Departamento Estatal de Vivienda (HCD).", "No exactamente. Las leyes estatales requieren que un/una administrador/a o su persona designada resida en parques con 50 o más parcelas, pero no requiere que estén en las instalaciones las 24 horas del día. (Código de Salud y Seguridad §18603) También requiere que una persona esté disponible por teléfono, localizador (pager), contestador automático o servicio de contestación, y que responda de manera razonable a las emergencias relacionadas con la operación y el mantenimiento del parque. La agencia responsable de hacer cumplir los requisitos sanitarios y de seguridad del parque es el gobierno local o el HCD.", "La MRL establece que la gerencia del parque tiene el derecho de ingresar a la parcela a horas razonables y de una manera que no interfiera con \"la tranquilidad\" del/de la residente, con el fin de mantener los servicios públicos, los árboles y las entradas de vehículos, la protección del parque, y para el mantenimiento de los lugares que el/la residente no los haya preservado de acuerdo con las reglas del parque. (Código civil §798.26) La MRL no requiere que la administración dé un aviso al/a la residente para este propósito. Sin embargo, la gerencia no tiene derecho a ingresar a la casa ni a las estructuras adjuntas, sin el consentimiento previo por escrito del/de la propietario/a, excepto en una emergencia o cuando el/la residente haya abandonado la vivienda. (Código civil §798.26 (b))", "Si la casa NO es una casa móvil (menos de 8 pies de ancho x 40 pies de largo) y, por lo tanto, se clasifica como un vehículo recreativo (remolque), el residente no tiene derecho a venderla en su espacio y tendrá que moverla. Con respecto a las casas móviles, la MRL (Código Civil §798.73) establece dos normas. Básicamente, no se puede exigir que la casa sea retirada en una reventa si 1) tiene más de 17-20 años, pero cumple con los parámetros de construcción, salubridad, y seguridad de las leyes estatales, y 2) no se encuentra sustancialmente deteriorada o en mal estado, según lo determinado bajo razonable discreción por la gerencia. Si la administración y el/la residente no se ponen de acuerdo sobre la condición de la vivienda, el residente puede contratar a un/una inspector/a de casas privadas para revisar la vivienda y reparar cualquier violación de códigos o defectos que el inspector encuentre en su informe. Los inspectores del HCD ya no realizan esta función en la mayoría de los casos, aunque algunos gobiernos locales que realizan inspecciones de parques de casas móviles para el estado pueden estar dispuestos a realizar una inspección, por una cuota.", "Aunque parezca una casa pequeña, una vivienda modelo del parque no es una casa móvil. Es una \"caravana” que, según se define en el Código de Salubridad y Seguridad, es esencialmente un tipo de vehículo recreativo que tiene 400 pies cuadrados o menos de espacio habitable. Un número de parques de casas móviles en California admite tanto casas móviles como casas prefabricadas, así como vehículos recreativos, pero las disposiciones de la MRL que requieren que los parques permitan a los propietarios vender sus casas en el parque sólo se aplican si la vivienda es una casa móvil o una estructura prefabricada.", "Sí. La venta de una vivienda ubicada en un parque de casas móviles es una transacción de tres partes, no de dos. El comprador y el vendedor no sólo deben estar de acuerdo con los términos de la venta de la casa, sino que el comprador debe ser admitido para residir en el lugar por el/la propietario(a)/administrador(a) del parque. La administración puede negar la aprobación de residencia sobre la base de: 1) la incapacidad del comprador para pagar el alquiler y los costos del parque, y 2) la incapacidad del comprador para cumplir con los reglamentos y ordenanzas del parque según lo indicado en arrendamientos anteriores (consulte el Código Civil §798.74). Si bien las pautas utilizadas por otros propietarios o agencias públicas para viviendas de alquiler pueden ser más tolerantes, muchos propietarios de parques de casas móviles imponen requisitos de ingresos más altos, para garantizar que los compradores puedan pagar futuros aumentos de alquiler sin causar problemas al parque, tal como los desalojos.", "Sí, a menos que el/la residente califique para la residencia y haya firmado un contrato de alquiler. Tras la muerte de un/una propietario/a, los herederos no pueden simplemente asumir que pueden mudarse a la casa del/de la difunto/a o continuar viviendo allí, si no están incluidos en el contrato de alquiler. A pesar del hecho de que un/una heredero/a adquiera las escrituras de la casa móvil, la administración del parque tiene el derecho de exigir que un/una heredero/a, o persona que haya estado viviendo con el/la residente, solicite nuevamente la residencia en el parque. Si la administración rechaza la residencia del/de la heredero/a porque este/esta no puede cumplir con los reglamentos o no tiene los ingresos suficientes para pagar el alquiler y los costos, se le puede pedir al/a la heredero/a que se mude. El/La heredero/a tiene el derecho de revender en el parque la casa móvil heredada (Civ. 798.78 (a)), siempre que cumpla con los requisitos del código de salubridad y seguridad (Civ. 798.78 (b)), pero debe continuar pagando la renta mensual de la parcela hasta que la casa se venda, para mantener el derecho de venderla dentro del parque. De lo contrario, la administración del parque puede rescindir el contrato de arrendamiento y requerir que la vivienda sea sacada del parque dentro de un plazo de 60 días, a partir de la notificación de cancelación. (Civ. 798.73)", "Comuníquese con la División de Escrituración y Registro del Departamento Estatal de Vivienda y Desarrollo Comunitario al (800) 952-8356.", "Cada propietario/a de casa móvil debe tener una copia del registro actual de su vivienda. (Código de Salubridad y Seguridad §18080.4) Comuníquese con la División de Escrituración del Departamento Estatal de Vivienda y Desarrollo Comunitario al (800) 952-8356 para obtener ayuda, o busque en hcd.cd.gov.", "Como medida de protección al consumidor, la divulgación de la reventa de casas móviles (Código Civil §1102.6d) entró en vigencia en enero del 2000, por lo que los vendedores de casas móviles y sus agentes son responsables de proporcionar a los posibles compradores, al cierre de la operación de fideicomiso, una declaración de divulgación de reventa. El formulario requiere que el/la vendedor/a marque una lista de condiciones o defectos que puedan afectar al valor o condición de la casa. El/La vendedor/a no está sujeto/a a una sanción o multa por no proporcionar la divulgación al/a la comprador/a, y el hecho de que la divulgación no se haya realizado no invalida la venta de la casa. Sin embargo, después de comprar la casa, si el/la comprador/a descubre defectos que no fueron revelados por el/la vendedor/a, el hecho de que no se proporcionó la declaración de divulgación podría afectar al resultado de la responsabilidad civil del/de la vendedor/a por dicho defecto, en un tribunal. Los distribuidores y agentes de bienes raíces también están sujetos a los requisitos de divulgación y los vendedores inmobiliarios casi siempre incluyen el informe de divulgación. El Departamento Estatal de Vivienda (HCD) no está obligado a notificar a los propietarios vendedores.", "Depende del contrato de alquiler. La MRL establece que un acuerdo de alquiler con cualquier parque de casas móviles firmado a partir del 1º de enero de 2006, no incluirá una disposición, norma, o reglamento, que requiera a los propietarios otorgar al parque el derecho de primera opción a rechazar la compra de sus viviendas en reventa. (Código civil §798.19.5) Por lo tanto, si el/la propietario/a de la vivienda firmó un contrato de arrendamiento a partir del 1º de enero de 2006, o si está bajo un alquiler de mes a mes, el parque no podría aplicar el derecho de primera opción a rechazar la compra de la casa móvil. Sin embargo, los propietarios de estas viviendas pueden estar sujetos a dicho derecho del parque de primera opción de rechazo, si firmaron un contrato de arrendamiento a largo plazo con dicha provisión antes del 1º de enero de 2006, y ese contrato aún no ha vencido. Además, la ley no impide que el/la propietario/a de la vivienda y la administración del parque lleguen a un acuerdo por separado, aparte del contrato de arrendamiento, por el derecho de primera opción a rechazar la compra, cuando el/la dueño/a de la vivienda obtiene consideración o compensación del parque por ese derecho.", "Actualmente, si cree que se ha producido una violación de las leyes de Residencia en Casas Móviles, la ejecución de la normativa se limita al sistema judicial, es decir, a través de tribunales para reclamos menores o en las cortes superiores; este último a menudo requiere que un abogado sea contratado por el propietario. A partir del 1º de julio de 2020, el Acta para la Protección de las Leyes de Residencia de Casas Móviles se establecerá como un nuevo sistema de cumplimiento que será administrado por el HCD, respecto a las violaciones de las Leyes de Residencia de Casas Móviles. El HCD proporcionará asistencia para anotar las demandas, y ayudar a resolver y coordinar la resolución de esas quejas. Todas las quejas serán revisadas, y las más graves serán remitidas por el HCD a oficinas locales de asistencia legal sin fines de lucro, para que la normativa sea aplicada sin costo alguno para el propietario. Si se reciben múltiples quejas relacionadas con el mismo administrador(a)/propietario(a) del parque, se consolidarán en una sola investigación. El HCD le proporcionará una carta confirmando el recibo de cada queja presentada que hace referencia a las disposiciones de las Leyes de Residencia de Casas Móviles pertinentes a la queja. Al evaluar una queja, el HCD puede solicitar que el propietario del parque proporcione una copia de cualquier documento relevante, en un plazo de 15 días, y puede multar a cualquier propietario/a del parque que no cumpla la normativa, con $250.00 por cada falta. Si el HCD selecciona una queja para la aplicación de las leyes, tanto el/la dueño/a de la casa como el/la propietario/a del parque serán notificados y se les otorgarán 25 días para negociar y resolver el asunto, antes de que sea remitido a un proveedor legal local para su puesta en práctica. Cualquier presunta violación a la salubridad y seguridad, o al Título 25, continuará siendo manejada por el HCD, tal y como se hace en la actualidad."]}
{"question": "¿Puede el/la residente negarse a pagar el arrendamiento o deducir una cierta cantidad del alquiler si se corta el suministro de agua en el parque?", "answer": "No. Rehusarse a pagar la renta o pagar un alquiler reducido podría llevar a la terminación del arrendamiento de los residentes, a menos que estos estén dispuestos a arriesgarse a un desalojo y utilizar la falta de agua como defensa. En su lugar, los residentes deben presentar una queja de emergencia ante el Departamento de Vivienda (HCD por sus siglas en inglés) o una agencia local para la aplicación de las leyes, si esta tiene jurisdicción sobre la falta de agua en el parque. Más tarde, un inspector puede citar al parque por no proporcionar el agua adecuada y solicitar que el parque suministre agua embotellada e instalaciones de baño alternativas hasta que se solucione el problema del agua. La MRL requiere que el parque mantenga las instalaciones comunes (que incluyen los servicios públicos) en buen estado y funcionamiento. (Código Civil §798.15 (d))", "id": "2038c2a939ee5353db8f7e2bf70c98de", "domain": "mhphoa.com", "domain_index": 0, "negative": "Depende. Si el Permiso para Operar (PTO) está oficialmente suspendido por el Departamento Estatal de Vivienda (HCD) por más de 30 días consecutivos, el parque no puede cobrar legalmente el alquiler de los residentes hasta que se restablezca el permiso. Sin embargo, hasta que el PTO sea oficialmente suspendido por HCD, a pesar del hecho de que la tarifa del PTO no se haya pagado al estado durante un año, los residentes que retienen el alquiler del parque pueden estar sujetos a una notificación de terminación de la tenencia por parte de la gerencia.", "candidates": ["No. Rehusarse a pagar la renta o pagar un alquiler reducido podría llevar a la terminación del arrendamiento de los residentes, a menos que estos estén dispuestos a arriesgarse a un desalojo y utilizar la falta de agua como defensa. En su lugar, los residentes deben presentar una queja de emergencia ante el Departamento de Vivienda (HCD por sus siglas en inglés) o una agencia local para la aplicación de las leyes, si esta tiene jurisdicción sobre la falta de agua en el parque. Más tarde, un inspector puede citar al parque por no proporcionar el agua adecuada y solicitar que el parque suministre agua embotellada e instalaciones de baño alternativas hasta que se solucione el problema del agua. La MRL requiere que el parque mantenga las instalaciones comunes (que incluyen los servicios públicos) en buen estado y funcionamiento. (Código Civil §798.15 (d))", "La ley estatal no regula la cantidad de un aumento de alquiler en un parque de casas móviles. La estabilización de la renta es un “tema de control local”. La Ley de Residencia de Casas Móviles (MRL) sí requiere que un parque de casas móviles les proporcione a los residentes una notificación por escrito, 90 días por adelantado, sobre un aumento de alquiler (Código Civil §798.39). Si los residentes firman un contrato de largo plazo, el contrato gobernaría el porcentaje y la frecuencia de aumentos de alquiler, que no podría ser inferior a cada 90 días, como lo requiere la ley. Si los residentes firman un contrato de largo plazo de más de un año, la ley estatal provee que el alquiler estaría exento de cualquier ordenanza de control de renta local ahora en existencia o promulgada en el futuro. (Código Civil §798.17 (a) (1)) (Aproximadamente 102 jurisdicciones locales tienen alguna forma de control del alquiler para los parques de casas móviles.)", "Sí, si el contrato de arrendamiento o acuerdo de alquiler firmado por el/la residente, contempla tasas o cargos por mantenimiento, entre otros servicios. Si no se menciona en el contrato de arrendamiento, un nuevo cobro tendría que ser por un servicio realmente prestado, como la recolección de basura, y requeriría un aviso por escrito con 60 días de anticipación. (Código civil §798.32 (a)) Si el/la residente firma un nuevo contrato de arrendamiento o alquiler que incluya estos cargos, entonces está de acuerdo en pagar las cuotas. La ley estatal no requiere un requisito de notificación para un aumento en una tarifa ya existente. Las jurisdicciones locales con ordenanzas de control de alquiler de parques de casas móviles pueden regular los cargos o costos transitorios que los parques cobran a sus residentes. Algunas ordenanzas, por ejemplo, distinguen las mejoras de capital de mantenimiento, permitiendo un cargo transitorio de ciertas mejoras de capital (sin incluir el mantenimiento) amortizadas durante un período de tiempo.", "No. La MRL establece que los residentes recibirán un aviso por escrito, sobre un aumento de la renta, 90 días antes de la fecha del aumento. (Código Civil §798.30) Cualquier notificación requerida por la MRL deberá ser entregada y recibida en persona, o a través del servicio postal de los Estados Unidos, con franqueo pagado. (Código Civil §798.14) Recibir el aviso con menos de 90 días antes del aumento, no es considerado una notificación con 90 días de antelación.", "Depende de la situación. Si el acuerdo de alquiler del parque o el contrato de arrendamiento estipulan la renta mensual por el término del contrato de alquiler, y no existe una provisión en el arrendamiento para una contingencia, como un aumento debido a un error de la administración, en ese caso no se podrá cobrar cargos por pago atrasado. Sin embargo, si los residentes han firmado un contrato de alquiler que estipula que los costos por el pago tardío de la renta pueden cobrarse en caso de un error de cálculo o administrativo, entonces el cargo adicional podría cobrarse dando un aviso previo de 90 días.", "No, sin embargo, hay ciertas excepciones. La MRL establece que un contrato de alquiler del parque o una norma o reglamento, no debe negar a un/una propietario/a o residente el derecho a celebrar reuniones con un propósito legal en la casa club, en horarios razonables y de una manera razonable, cuando la instalación no esté siendo utilizada con otro propósito. (Código Civil §798.51 (a) (1)) A los propietarios o residentes no se les puede cobrar un depósito de limpieza, ni exigir un seguro de responsabilidad civil para utilizar la casa club para reuniones relacionadas con la vida en una casa móvil o para fines sociales o educativos, a los cuales se les permite asistir a todos los propietarios de viviendas. (Código Civil §798.51 (b)) Sin embargo, el parque puede requerir seguro de responsabilidad civil cuando se sirvan bebidas alcohólicas. (Código Civil §798.51 (c)) Si un propietario reserva la casa club para una función privada a la que no están invitados todos los residentes del parque, la administración podría cobrar una cuota o depósito.", "Normalmente, cuando el/la propietario/a de una casa móvil es aceptado/a para residir en un parque de casas móviles, y firma un contrato de arrendamiento, se permite el cobro del alquiler del primer mes y un depósito de seguridad de 2 meses. (Código Civil §798.39) Después de un año completo de residencia satisfactoria (lo que significa que todas las rentas y costos se han pagado durante ese tiempo), el/la residente tiene derecho a solicitar un reembolso del depósito de seguridad de 2 meses, o puede solicitar un reembolso una vez que él o ella desocupe el parque y venda la casa. (Código Civil §798.39 (b))", "Depende. Si el Permiso para Operar (PTO) está oficialmente suspendido por el Departamento Estatal de Vivienda (HCD) por más de 30 días consecutivos, el parque no puede cobrar legalmente el alquiler de los residentes hasta que se restablezca el permiso. Sin embargo, hasta que el PTO sea oficialmente suspendido por HCD, a pesar del hecho de que la tarifa del PTO no se haya pagado al estado durante un año, los residentes que retienen el alquiler del parque pueden estar sujetos a una notificación de terminación de la tenencia por parte de la gerencia.", "Los cargos por demora en el pago de alquileres, costos de servicios públicos u otras tarifas transitorias, no están regulados por la MRL, sin embargo, los casos judiciales de California relacionados con las tarifas por demora generalmente han sostenido que los arrendamientos residenciales con multas preestablecidas, si estos tienen una relación razonable con los daños reales que podrían haber sido previstos o experimentados por el propietario debido al retraso en el pago, como los costos administrativos relacionados con la contabilidad y la recolección de los pagos atrasados. Por ejemplo, un cargo del 3% por el pago atrasado del alquiler ($15 en una factura de alquiler de $500) probablemente se considerará razonable. Mientras tanto, que $50 sea una cantidad razonable, dependerá del monto pendiente de la renta atrasada y los servicios públicos adeudados.", "Los propietarios de casas móviles, que son residentes del parque, pagan los impuestos sobre la propiedad del parque, ya sea a través de su alquiler o, a veces, a través de tarifas transitorias para impuestos a la propiedad o aumentos de impuestos sobre la propiedad, por su ubicación en el parque. Además, los propietarios de casas móviles también pueden ser responsables de un impuesto del condado a la propiedad individual, en sus estructuras y accesorios adicionales de la vivienda. Antes del 1º de julio de 1980, la mayoría de las casas móviles tributaban como vehículos en el estado, con una tarifa de licencia para vehículos (VLF) en lugar de los impuestos locales sobre la propiedad. Sin embargo, la ley se modificó en 1979, con el objetivo de que las casas móviles nuevas y prefabricadas vendidas a partir del 1º de julio de 1980, paguen impuestos locales sobre la propiedad en lugar del VLF. Las casas móviles anteriores a julio de 1980 permanecen tributando bajo el VLF a menos que el/la propietario/a cambie voluntariamente la casa bajo el sistema de impuestos sobre la propiedad local. La ley tributaria no permite a las asesorías de los condados realizar la evaluación de los impuestos de las casas móviles ubicadas en parques, basándose en el valor del terreno o espacio del parque. Por lo tanto, el impuesto sobre la propiedad del/dela dueño/a de la casa móvil es independiente del impuesto a la propiedad basado en el terreno propiedad del parque.", "Los impuestos locales sobre la propiedad se basan en el 1% del valor de tasación (AV) de la propiedad o el hogar, más cualquier deuda local en obligaciones y fianzas, como los bonos escolares. Según la Constitución de California (Artículo VIIIA), la asesoría del condado puede aumentar anualmente el AV en un 2%; sin embargo, cuando se vende una casa y se transfiere la propiedad, la asesoría puede volver a evaluar la propiedad (generalmente al precio o valor de venta más alto). Por lo tanto, las casas que han sido revendidas en un mercado inmobiliario “bueno” se han reevaluado a valores más altos, a veces significativamente más altos, que aquellos que han permanecido bajo el/la mismo/a propietario/a durante años con la aplicación de la fórmula anual del 2%. Desde la recesión de 2007, muchas casas han disminuido en valor. Los propietarios de casas móviles, al igual que los dueños de casas convencionales, quienes consideren que sus impuestos son demasiado altos en el mercado actual, pueden presentar una apelación ante la junta de apelaciones de evaluación de sus respectivos condados, para ver si pueden obtener una reducción de su AV y, por lo tanto, reducir sus impuestos. Aun así, la obligación para presentar pruebas de que su casa vale menos que la valoración de la asesoría, recae en el/la propietario/a de la vivienda. Esto se puede hacer obteniendo una(s) evaluación(es) privada(s), y produciendo documentos que muestren los precios reducidos o de venta de casas móviles similares en el parque, o en parques comparables de la comunidad. La información sobre cómo presentar la solicitud y los plazos para someterla se pueden obtener en las oficinas de la asesoría fiscal de los diferentes condados.", "La Sección 8 es un programa federal (Departamento de Vivienda y Desarrollo Urbano), y la ley federal no exige que los dueños de casas móviles bajo arrendamiento acepten cupones de alquiler de la Sección 8. Los propietarios que sí los aceptan, se comprometen a acuerdos o contratos con el condado que administra el programa, y deben cumplir con los términos de la Sección 8 durante el período del acuerdo, que normalmente es un número determinado de años. Debido a las restricciones de la Sección 8, algunos propietarios han optado por salir de la Sección 8 al final de sus acuerdos. Las agencias del departamento de vivienda de los condados locales tienen información sobre la disponibilidad de cupones de alquiler (vouchers).", "La mayoría de los parques son operadores de “master meter” (medidor maestro) que poseen, operan y mantienen el sistema de distribución de electricidad, gas y agua dentro del parque y facturan estos servicios a sus residentes junto con el alquiler mensual. Bajo el Código de Servicios Públicos del estado, los clientes de master-meter (parques) no cobrarán más de lo que las compañías locales de servicio público le cobrarían a un/una residente, incluyendo también la concesión de rebajas por bajos ingresos o descuentos, como “CARE”. Los residentes pueden llamar a la oficina de Pesas y Medidas (W&M) de sus condados, para que verifiquen la precisión de sus medidores y se aseguren que los hayan calibrado correctamente. Algunas oficinas de W&M están dispuestas a analizar las quejas de facturación, como el hecho de no proporcionar las facturas correctas o las tarifas publicadas, pero la mayoría sólo verifica la precisión de los medidores. Se requiere que la Comisión de Servicios Públicos de California (CPUC) tome las quejas informales (800-649-7570) de los residentes en los parques operadores de “master-meter”. La CPUC a menudo refiere estas quejas a las empresas de servicio público para que trabajen con la administración del parque. Si un agente exterior de facturación prepara las facturas de los servicios públicos para el parque, la administración divulgará la información de contacto del agente de facturación en las facturas de los residentes. (Código Civil §798.40 (b))", "Si el contrato de arrendamiento de los residentes estipula que los servicios de alcantarillado, agua y basura están incluidos en el alquiler, la administración del parque puede elegir detallar o cobrar por separado estos servicios públicos. (Código Civil §798.41) En este caso, el monto mensual promedio de los cargos por los servicios públicos se deducirá de la renta. Si el contrato de arrendamiento no indica específicamente que los cargos por los servicios públicos están incluidos en el alquiler, entonces el/la propietario/a del parque podría cobrar por ellos después de cumplir con el requisito de notificación por escrito, en un plazo de 60 días. (Código Civil §798.32)", "El parque puede cobrar una cuota por los servicios realmente prestados, con un aviso previo de 60 días, si aún no está previsto en el contrato de alquiler. (Código Civil §§798.31, 798.32) Si el/la residente ha firmado un contrato de arrendamiento a largo plazo, aceptando pagar la tarifa, puede ser obligado/a a continuar pagándola hasta el final del contrato. En 1997, un caso de apelación de California conocido como “Greening v. Johnson”, sostuvo que la televisión por cable no es un servicio público esencial, y que un parque no puede cobrarle a un/una residente los costos por un servicio de este tipo, que realmente no ha utilizado. Además, la Ley de Telecomunicaciones de 1996 establece que las normas y reglamentos de la comunidad, u ordenanzas locales, no pueden prohibir la instalación de una antena parabólica en la casa o propiedad de una persona, si no tiene más de 39 pulgadas de diámetro y no constituye un problema para la salud y la seguridad. Las normas del parque pueden regular la ubicación o el diseño de la antena en la casa, si son razonables (por ejemplo, las reglas no impiden una recepción aceptable), pero no pueden prohibir abiertamente las antenas satelitales.", "Póngase en contacto con la administración del parque. Si el parque no puede ayudarle, llame a la oficina del/de la Verificador/a de Pesas y Medidas del Condado, y pídales que verifiquen la precisión del medidor. Revise si hay fugas en las tuberías por donde pasa el agua debajo de la casa, o en otras instalaciones y electrodomésticos. Si ninguno de estos pasos resuelve el problema, el/la residente tal vez desee presentar una queja ante la Comisión de Servicios Públicos de California (CPUC) sobre problemas de tarifas y cargos excesivos, pero sólo si el parque recibe el suministro del agua de una compañía de servicio público o proveedor regulado por la CPUC. Si el agua está regulada por la CPUC, a los residentes sólo se les puede cobrar una tarifa de agua similar a la que la empresa de servicios públicos regulada podría cobrar a los residentes, si el suministro fuera realizado directamente por la empresa. Esto incluiría una tasa de uso y un cargo por servicio al cliente (por lectura y servicio del medidor). Sin embargo, la mayoría de los parques no son atendidos por las empresas de agua reguladas de servicio público, sino por los municipios, los distritos de agua, los distritos de servicios públicos, o incluso el propio sistema de pozos de agua del parque, y no están regulados por la CPUC. Una excepción es que la CPUC puede recibir quejas de los residentes de los parques con respecto al servicio o las tarifas que cobran los parques utilizando sus propios sistemas de agua o pozos subterráneos. Si el parque está sujeto al control local de alquileres de casas móviles, las autoridades de control de alquileres pueden proporcionar algún alivio dependiendo de cómo se escriba o administre la ordenanza de alquileres. De lo contrario, el/la residente tendría que presentar una queja ante la correspondiente junta municipal, hidráulica o de servicio público distrital, que gestiona el suministro de agua al parque.", "En lugar de llamar a las compañías locales de servicio público, marque el 811 y conéctese con el centro de notificaciones regional apropiado, el cual se pondrá en contacto con los operadores de instalación del subsuelo. El operador de la instalación del subsuelo marcará entonces las líneas que poseen, operan o mantienen, dentro del área donde se estará excavando. (Código de Gobierno §4216.2)", "Si el/la residente es actualmente un/una propietario/a de vivienda que reside en el parque, entonces puede rechazar un contrato de arrendamiento a largo plazo y optar por un contrato de arrendamiento a corto plazo. En el caso de un/una posible comprador/a de una casa en el parque que aún no es residente, su derecho a no firmar un contrato de arrendamiento tan largo es menos claro. Un acuerdo de alquiler o un contrato de arrendamiento por un plazo de más de 12 meses está exento de cualquier ordenanza de control de alquileres. (Código Civil §798.17) El/La residente puede rechazar un contrato de arriendo a largo plazo después de revisarlo y optar por un contrato de alquiler anual o mensual. (Código Civil §798.18) Si el residente elige tener un contrato de alquiler por 12 meses o menos, los cargos y las condiciones del alquiler serán las mismas que las ofrecidas en el contrato de arrendamiento a largo plazo durante los primeros 12 meses (Código Civil §798.18). No todos los contratos de alquiler a largo plazo son perjudiciales para los propietarios de viviendas; algunos, incluso pueden proporcionar estabilidad de alquiler durante años, lo que el arrendamiento mensual o anual no hace, especialmente en las localidades donde el control de alquiler probablemente nunca se implementará. (Ver también 20)", "No en la mayoría de los casos. El Código Civil Sec. 1632 estipula que una persona involucrada en un intercambio comercial o negocio, que gestione un contrato o arrendamiento, incluido un contrato de alquiler que incluya una vivienda, apartamento o casa móvil – en español, chino, tagalo, vietnamita o coreano, deberá proporcionar a la otra parte, si lo solicita, con una copia escrita del contrato o acuerdo en ese idioma, antes de la ejecución del documento. Sin embargo, esta disposición no se aplica a los contratos o acuerdos negociados con el uso de un/una intérprete, ni a los contratos de alquiler mensuales. Además, la mayoría de los parques de casas móviles no “negocian” sus contratos de arrendamiento con los propietarios o posibles dueños de viviendas, sino que ofrecen el contrato de arrendamiento en base a “lo tomas o lo dejas”.", "Los propietarios de viviendas que viven en un parque de casas móviles tienen el derecho de revisar el contrato de alquiler a largo plazo propuesto y rechazarlo en un plazo de 30 días, y optar en su lugar por un contrato de arrendamiento de 12 meses o un contrato de alquiler de mes a mes. (Código Civil §798.17 (b)) Si un propietario rechaza un alquiler a largo plazo, el parque no puede aumentar la renta por encima de los términos estipulados en el alquiler a largo plazo rechazado, durante un año después de la fecha de rechazo. (Código Civil §§798.17(c), 798.18(b)) Un/Una propietario/a que vive en el parque tiene derecho a un acuerdo de arrendamiento de 12 meses o de los denominados “mes a mes”, si lo solicitan. (Código Civil 798.18(a)). (Ver también la Pregunta 18)", "Sí. La MRL (Código Civil 798.56 (e)) otorga a los propietarios de viviendas cinco días después de la fecha de vencimiento para pagar el alquiler mensual y un aviso de 3 días a partir de entonces para pagar el alquiler (en 3 días) o estar sujeto/a a la cancelación del arrendamiento en 60 días. Si un/una propietario/a paga el alquiler dentro del período de gracia de 3 días, la cancelación del arrendamiento en 60 días se anulará. Sin embargo, el/la propietario/a sólo puede pagar tarde el alquiler tres veces, en un período de 12 meses. Si un/una propietario/a paga tarde la renta una cuarta vez dentro de un plazo de 12 meses, el parque puede negarse a aceptar el alquiler atrasado y proceder con el desalojo después de 60 días. El Código Civil Sec. 798.56(e)(1) tiene un aviso de advertencia específico y en tipo de letra destacada, sobre esta disposición de “three strikes”, que debe incluirse en cada aviso de 3 días por pago atrasado que la administración le da al/a la propietario/a.", "En un parque de casas móviles, la tenencia de un/una residente sólo se puede rescindir por una causa justa, lo que significa que únicamente se puede desalojar por los siete motivos especificados en los códigos del estado, incluida la violación de una norma o reglamento del parque. (Código Civil §§798.55, 798.56) La administración del parque debe dar a los residentes un aviso de 60 días (Código Civil §798.55 (b) (1)), pero si el/la residente se niega a mudarse después del período de 60 días, la administración del parque puede llevarle ante los tribunales, en lo que se conoce como una acción de retención ilícita. Allí, el/la residente tendría la oportunidad de contarle al juez su versión de los hechos. Si el/la residente es desalojado/a, y dependiendo de la decisión del tribunal, se le puede solicitar que pague los honorarios de abogacía de la administración del parque (Código Civil §798.55 (d)), además de tener que abandonar el parque. Se requiere que la administración especifique el reglamento quebrantado, explicando los detalles, y conceda al/a la residente siete días para corregir la violación de la norma. (Código Civil §798.56 (d)) Si el/la residente viola el reglamento más de dos veces en un período de 12 meses, en la tercera violación la administración puede proceder a la cancelación del contrato, ya sea que el/la residente haya corregido o no la violación (\"3 strikes\"). (Código Civil §798.56 (e) (5))", "No, no si el/la residente es propietario/a de una casa. Bajo la MRL, los propietarios de viviendas normalmente alquilan con un contrato de arrendamiento mensual o de 12 meses, o un contrato de alquiler a largo plazo de más de un año. Cuando finalice el plazo del contrato de arrendamiento, la administración no puede optar por finalizar el alquiler, pero debe ofrecer un contrato de 12 meses o mensual si lo solicita el/la propietaria/a. Los residentes propietarios de sus casas móviles en el parque no pueden ser desalojados porque su contrato de arrendamiento haya caducado – sólamente si no han pagado el alquiler o han violado las normas o reglamentos del parque. (Código Civil §798.56) Sin embargo, si el/la residente es un/una inquilino/a, no un/una propietario/a, que alquila una casa móvil propiedad del parque, tal tenencia se regirá por la ley convencional de propietarios e inquilinos. En ese caso, el parque puede cancelar la tenencia sin razón alguna, con un aviso de 30 días de plazo.", "Las protecciones y procedimientos de desalojo de la MRL únicamente se aplican a los propietarios de viviendas que poseen sus propias casas y rentan sus espacios, no a los inquilinos que rentan casas móviles propiedad del parque, la administración del parque, u otras personas. Ciertas secciones de la MRL se aplican específicamente tanto a los propietarios como a los “residentes” (Código Civil §798.11). Aun así, las disposiciones de desalojo por “causa justa” de la MRL (Código Civil §798.56) no se aplican a los residentes que alquilan casas móviles propiedad de otros. Estarían sujetos a los requisitos de la ley convencional de propietarios e inquilinos (Código Civil §1940 et seq.). En el caso de estos inquilinos, donde hay un aviso de desalojo sin ningún motivo, los inquilinos que viven en la casa móvil de alquiler por menos de un año, generalmente tendrán derecho a un aviso de cancelación de 30 días; aquellos que viven allí por un año o más, tienen derecho a un aviso de 60 días si el desalojo no tiene causa alguna. (Las excepciones al requisito de 60 días se encuentran en el Código Civil §1946.1.)", "Las asociaciones de residentes de parques de casas móviles tienen derechos según los requisitos de notificación de la MRL (Código Civil §798.80), y asistencia potencial de reubicación según el Código del Gobierno Estatal. Cuando no se requieren permisos de la ciudad para cerrar o convertir el parque para otro uso, el parque debe dar a los residentes al menos una notificación por escrito, con un año de anticipación, sobre la terminación del arrendamiento. (Código Civil §798.56 (g)) Cuando se requieren permisos locales, que generalmente es el caso, el parque debe dar a los residentes un aviso por escrito, con 15 días de anticipación, de que la administración del parque comparecerá ante una junta local o comisión de planificación para solicitar permisos para un cambio de uso. Al mismo tiempo, el parque debe hacer públicos los requisitos del informe de impacto (Código Civil §798.56 (h)), y sólo después de la aprobación de todos los permisos por parte de la ciudad, el parque puede dar a los residentes un aviso de cancelación de 6 meses. (Govt. §65863.7) Tras la aprobación de la clausura o la conversión de un parque de casas móviles a otro uso, el parque debe rendir un informe de impacto a la ciudad sobre el efecto que tendrá la conversión en la desubicación de los residentes, y su capacidad para encontrar viviendas alternativas. (Govt. §65863.7) La ciudad debe celebrar una audiencia sobre el informe de impacto y puede requerir que el parque pague los costos razonables de reubicación a los residentes desplazados, como condición para obtener varios permisos para convertir el parque y desarrollar el terreno para otro uso. Por lo general, esto toma varias audiencias y varios meses. La asistencia real de reubicación otorgada a los residentes está determinada por la ciudad, generalmente la comisión de planificación, o un comité delegado o agencia de la comisión. A menudo, los gobiernos locales tienen una ordenanza de conversión del parque de casas móviles que se asemeja a los requisitos de la ley estatal, y completa los detalles de la asistencia de reubicación que puede requerir la ciudad, ya sea una reubicación real de la casa móvil o una compra de la casa, y cómo se debe valorar la casa móvil para estos fines. Si el parque se subdivide en parcelas individuales (donde una subdivisión convencional reemplazará al parque) y se requiere un mapa tentativo o final, la ciudad puede imponer requisitos de reubicación aún más estrictos. (Código de Gobierno §66427.4.) Los funcionarios locales son los árbitros finales de cualquier asistencia de reubicación a la que puedan tener derecho los propietarios de casas móviles desplazadas.", "No. El acuerdo de arrendamiento del parque, así como sus normas y reglamentos deben ser consistentes con la MRL y otras leyes que se aplican en los parques. Por ejemplo, un acuerdo de alquiler o norma del parque que establece que este puede aumentar el alquiler con un aviso de 30 días a un propietario que posee su casa móvil en el parque, estaría en conflicto con el Código de la Sec. Civil. 798.30, que establece que dicho aumento de la renta requiere un aviso de 90 días. En este ejemplo, la MRL prevalece sobre la regla de parque en conflicto.", "Muchas de las disposiciones más importantes de la MRL se aplican expresamente a los propietarios de viviendas, tales como los términos y recibos de los contratos de arrendamiento por escrito (Código Civil §§798.15 y 798.18-798.19.5), procedimientos de enmienda sobre normas y reglamentos (Código Civil §798.25), cuotas y cargos (Código Civil §§798.30-798.39.5), desalojos (Código Civil §§798.55-798.56), así como requisitos para poder alquilar y trámites. Por otra parte, los asuntos relacionados con una “comunidad” de personas incluyen a menudo a los “residentes”, como la entrada de la administración a casas móviles o espacios de parques (Código Civil §798.26), retirada de vehículos (Código Civil §798.26.5), comunicaciones y derechos de reunión (Código Civil §§798.50-798.52), la disminución de molestias en el parque, y el trámite de procedimientos judiciales por violar los reglamentos del parque (Código Civil §§798.87-798.88).", "Los residentes actuales no están exentos de cambios en las normas del parque. De acuerdo con la MRL (Código Civil §798.25), el parque puede cambiar una cláusula y reglamento del parque que ataña a los residentes existentes, después de notificarles con seis meses de antelación sobre el cambio, o un aviso previo de 60 días, si involucra cambios en los reglamentos relacionados con las instalaciones recreativas del parque, como la piscina o los lugares de amenidades dentro de la casa club. La administración también debe reunirse y consultar con los residentes del parque, a solicitud de los residentes, con un aviso previo de 6 meses sobre un cambio en las normas del parque, pero no está obligada a aceptar las sugerencias o peticiones de los residentes con respecto a los reglamentos. (Código civil §798.25 (b))", "No. la MRL establece que las normas y reglamentos del parque deben ser “razonables”. (Código Civil §798.56 (d)) “Razonable” a menudo puede estar sujeto a la interpretación de un tribunal, pero normalmente las reglas deben tener alguna base racional, de acuerdo con las circunstancias, y se deben aplicar de manera uniforme a todas las personas que residen en el parque. Los propietarios de parques y sus empleados están obligados a cumplir con las ordenanzas del parque de la misma manera que lo hacen los residentes, excepto las normas relativas a los límites de edad o los actos del propietario/a del parque o del/de la empleado/a del parque, en relación con el mantenimiento, la gestión, o las responsabilidades operativas del parque (hacer ruido martillando clavos, usar camiones para tareas de mantenimiento, etc.). (Código Civil Sec. 798.23)", "y, ¿no debería tener el parque instalaciones infantiles si se convierte en un parque para personas de todas las edades? Los residentes de avanzada edad que tienen contratos de arrendamiento donde se establece que el parque es para “personas mayores” o “jubiladas” y que brindan instalaciones específicas, pueden tener un caso litigante en contra de la disminución de los servicios acordados en el contrato de arrendamiento o alquiler.\nEl Acta Federal de Enmiendas por una Vivienda Justa de 1988 prohíbe la discriminación contra las familias con niños en viviendas residenciales múltiples, pero permite que dichas viviendas, incluidos los parques de casas móviles, limiten la residencia a personas mayores de edad en una de dos categorías: 1) 55 o más, o 2) 62 o más, si el parque cumple ciertas condiciones mínimas. La condición principal es que se requiere que un mínimo del 80% de las unidades tengan al menos un/una residente de 55 años o más. La ley federal no aborda específicamente los procedimientos necesarios para cambiar de una categoría exclusiva para personas de la tercera edad a una categoría para todas las edades lo cual, en los parques para casas móviles de alquiler bajo la ley estatal o en la práctica, suele ser una decisión exclusiva de la administración del parque con un mínimo aviso previo. Sin embargo, los parques pueden perder su condición de “exclusividad para personas mayores\" si, ante una queja, no cumplen con las condiciones legales, como el requisito del 80%. La ley no requiere a los parques u otros complejos residenciales de viviendas múltiples que son convertidos para personas de todas las edades, que creen áreas de juego u otras instalaciones para niños. Los defensores de la vivienda familiar han argumentado que tal requisito elevaría el costo de la vivienda y desalentaría a los propietarios de ofrecer viviendas con restricciones a las familias. Algunos gobiernos locales han impuesto condiciones en la zonificación de parques de casas móviles o permisos de uso al exigir que los parques que se crearon como “parques para personas mayores\" se mantengan como tal, a menos que la ciudad o el condado aprueben lo contrario. No está claro hasta qué punto estos requisitos locales de permisos de zonificación o uso pueden entrar en conflicto con la Ley Federal de Enmiendas por una Vivienda Justa.", "Este es un tema que ha cambiado con los años. De conformidad con la aprobación del Acta Federal de Enmiendas por una Vivienda Justa en 1988, y la adopción de los reglamentos federales del Departamento de Vivienda y Desarrollo Humano (HUD) para llevar a cabo la Ley, originalmente se creía que las comunidades residenciales múltiples no podían retroceder una vez que habían decidido convertir sus complejos de viviendas “para todas las edades”. Sin embargo, bajo el Acta de Vivienda para Personas Mayores de 1995 (HOPA), que enmendó la Ley de 1988, las ordenanzas establecieron un período de transición hasta el año 2000, con la idea de proporcionar un mecanismo para que las comunidades se conviertan en viviendas para personas mayores, si hubieran abandonado o no hubieran alcanzado tal estatus antes de HOPA. Luego, en 2006, el HUD adoptó un memorando para aclarar cómo las comunidades que no se convirtieron en viviendas para personas mayores antes de la fecha límite del período de transición del 2000 podrían hacerlo. Si los espacios vacíos se vuelven a ocupar con personas mayores que reúnen los requisitos (55 años o más), y el parque no desalienta ni discrimina a las personas más jóvenes de comprar las viviendas disponibles cuando se producen estas vacantes, el parque puede “reconvertirse” a un estatus de “para personas mayores”. Sin embargo, esto es difícil de lograr y pocos parques, una vez que se convierten en parques familiares, han podido regresar a su condición de parques para personas de 55 años o más.", "La cuestión del criterio de ocupación es difícil de resolver. El asunto ha surgido tanto a nivel federal como estatal. Se ha considerado legislación, pero no se ha promulgado, para crear una pauta de “2 personas por habitación más 1” que actualmente sólo es una guía de recomendación de HUD (por ejemplo, si la casa tiene 1 habitación, la pauta de ocupación sería de 3 personas; si la casa tuviera 2 habitaciones, el criterio sería de 5 personas, etc.). Quienes están a favor argumentan que los estándares de ocupación son necesarios para evitar el hacinamiento y las condiciones de vida poco saludables. Los opositores sostienen que, especialmente en áreas donde el costo de la vivienda es alto, un criterio de ocupación se puede interpretar como una forma de discriminación contra personas que no pueden pagar por viviendas más grandes. Algunas ciudades han intentado legislar las normas de ocupación, sólo para que sus ordenanzas sean impugnadas ante los tribunales. Las casas móviles generalmente tienen un estándar de diseño establecido por la compañía fabricante, como ocupación recomendada para el tamaño de la casa. La administración del parque podría intentar establecer un estándar de ocupación en los reglamentos del parque, según el estándar de diseño de cada hogar o los criterios del HUD, pero la norma podría estar sujeta a impugnación legal.", "Sí. En los parques que tienen casas club o salones de reuniones, la MRL requiere que las instalaciones comunes estén abiertas y disponibles a horas razonables, las cuales serán publicadas. (Código Civil §798.24) Los propietarios de viviendas pueden celebrar reuniones a horas razonables y de una manera razonable en la sede del club, cuando no esté siendo utilizado en alguna otra forma, para cualquier propósito legal, incluyendo reuniones de asociaciones de propietarios y reuniones con funcionarios públicos o candidatos para cargos públicos. (Código Civil §798.51)", "Depende de los términos del contrato de arrendamiento o alquiler. La MRL permite mascotas en comunidades de casas móviles con ciertas limitaciones, como perros, gatos, y aves domesticadas, o animales acuáticos (siempre que se mantengan dentro de un acuario), sujetos a las normas “razonables” del parque. (Código Civil §798.33) Sin embargo, las personas que firmaron un contrato de alquiler antes del 1º de enero de 2001, con una disposición que prohíbe las mascotas, están sujetas a esa disposición hasta que el contrato de alquiler caduque o se renueve. Las personas que se muden a un parque después del 1º de enero de 2001 podrán tener mascotas que cumplan con las ordenanzas del parque en cuanto al tamaño, altura o peso de la mascota, y en algunos casos tipo de raza (por ejemplo, algunos parques prohíben perros grandes, pit bulls y ciertas razas que posean las denominadas tendencias agresivas). Sin embargo, una persona con una discapacidad tiene el derecho de tener un animal de asistencia como una adaptación razonable para la discapacidad, cuando sea necesario para garantizar la igualdad de oportunidades para usar y disfrutar de la vivienda.", "Contacte al departamento de servicios para animales de la ciudad o el condado para obtener ayuda. Los servicios del gobierno local incluyen la reducción o información sobre los siguientes asuntos: perros ladrando/que provocan molestias, roedores, animales callejeros/salvajes, licencia/registro/microchip, mordeduras de perros, negligencia/abuso, esterilización/castración y razas agresivas prohibidas. Además, de acuerdo con el Código de Regulaciones de California, el Título 25 (requisitos de salud y seguridad para parques de casas móviles), el Artículo 2, Sección 1114 (a), “Perros y otros animales domésticos, y gatos (domésticos o salvajes) no deben estar autorizados a deambular at-large (gratis) en cualquier parque”. Finalmente, los dueños de mascotas pueden ser responsables por daños o daños causados por sus mascotas.", "Los residentes o visitantes que estacionan sus vehículos junto a las banquetas señaladas con la línea roja para los bomberos, o frente a las entradas del parque o hidrantes contra incendios, pueden ser remolcados sin previo aviso. Los autos de los residentes no pueden ser remolcados desde su propio espacio de estacionamiento o entrada al garaje a menos que el vehículo no cumpla con las reglas del parque, en cuyo caso se requiere un aviso de 7 días. (Código Civil §798.28.5) Sin embargo, si un vehículo representa un peligro significativo para la salud y la seguridad de los residentes, o si está estacionado en el espacio de otro/a residente y ese/esa residente solicita que sea retirado, el auto podría ser remolcado sin la notificación de 7 días. (Código civil §798.25 (b) (2)) Las amplias disposiciones del Código de Vehículos Sec. 22658 se aplican tanto a la gerencia como a la compañía encargada del remolque, en cuanto a los procedimientos para retirar el automóvil.", "Sí. La mayoría de los parques de casas móviles tienen reglamentos que prohíben a los propietarios de viviendas subarrendar sus casas móviles, incluso en casos de extrema necesidad. Sin embargo, en los casos de personas mayores que requieren convalecencia médica lejos de sus hogares, estas pueden subarrendar hasta por un año. (Código civil §798.23.5)", "Depende de las circunstancias. Cuando se construyeron los parques de casas móviles por primera vez, la designación como parque se habría hecho normalmente como una condición para los permisos de uso de la ciudad o del condado, o los requisitos de zonificación. Por lo tanto, la ciudad tendría que hacer cumplir las condiciones del permiso o la ordenanza de zonificación. El Permiso para Operar del Departamento de Vivienda del Estado (PTO) refleja el número de parcelas destinadas a casas móviles y el número de espacios para vehículos recreativos (RV). Sin embargo, en ausencia de condiciones para un permiso local, un parque de casas móviles creado antes de 1982 puede permitir que los vehículos recreativos y las casas móviles se ubiquen en espacios designados para casas móviles, pero sólo los RV pueden ubicarse en los espacios para los vehículos recreativos. Por su parte, en un parque de casas móviles establecido después del 1º de enero de 1982, la ley estatal establece que no se deben alquilar espacios de casas móviles para el alojamiento de RV, a menos que estén en un área separada del parque designada para vehículos recreativos, y aparte de las casas móviles.", "Depende de las circunstancias. Generalmente, la persona encargada de los cuidados, incluyendo a un/una cuidador/a que sea pariente, no tiene derecho a continuar viviendo en el parque, incluso si él o ella ha heredado la casa móvil. El estatuto del/de la cuidador/a (Código Civil §798.34) reconoce que la persona mayor propietaria de una vivienda en un parque de casas móviles para personas mayores, tiene el derecho de tener un/una cuidador/a, aunque sea mayor de 18 años, para ayudarle con sus necesidades de salud bajo un plan de tratamiento médico, pero el/la residente cuidador/a no tiene derecho de residencia (Código Civil 798.34 (c), (d)) y se considera un/una huésped del/de la dueño/a. Por lo tanto, cuando el/la propietario/a muere, el derecho del/de la cuidador(a) a continuar viviendo en el parque normalmente termina. Sin embargo, si el/la cuidador/a estaba incluido/a en el contrato de alquiler del/de la dueño/a de la vivienda, o si de otro modo había sido aceptado/a para la residencia conjunta en el parque mientras el/la propietario/a de la vivienda estaba vivo/a, el parque no podría desalojar al/a la cuidadora después de la muerte del/de la dueño/a, excepto por el mismo tipo de razón por la que podría haber desalojado al/a la propietario/a, como por no pagar el alquiler. En cualquier caso, ya sea que el/la cuidador/a tenga o no un derecho de residencia en el parque, si esta persona hereda la casa, tendría derecho a revenderla en su lugar de ubicación, si continúa pagando el alquiler y los costos, y cumple con otros requisitos de reventa hasta que se venda la vivienda. (Civ. 798.78)", "Comuníquese con el Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario (HCD) o el gobierno local, cualquiera que tenga jurisdicción para inspeccionar los parques de casas móviles. En casos más graves, los residentes pueden considerar la consulta de un abogado.", "El Departamento de Vivienda del estado (HCD) opera un programa de inspección de parques con el objetivo de completar las inspecciones en al menos el 5% de los parques en el estado anualmente, para asegurar que se mantenga un nivel razonable de salubridad y seguridad en esos parques. La inspección incluye las instalaciones comunes del parque, como iluminación, calles, casa club, servicios públicos y otras instalaciones de las que es responsable el parque, así como los espacios individuales del lugar donde está ubicada la vivienda, incluido el exterior de las casas y las estructuras adicionales de las que el/la propietario/a es responsable. Los inspectores de HCD no entran al interior una casa a menos que el/la dueño/a lo solicite. Las citaciones por infracciones, según la gravedad, deben corregirse lo antes posible o en un plazo de 30 a 60 días. Los inspectores tienen la autoridad de extender el plazo para el cumplimiento, si la situación lo justifica. Los propietarios de viviendas pueden apelar una citación al HCD, si consideran que no está justificada. (El HCD no tiene autoridad para imponer multas a los propietarios de viviendas que no corrijan las infracciones).", "La administración tiene la obligación de mantener el parque a salvo contra el riesgo de incendios. De acuerdo con el Código de Reglamentos de California, Título 25 (requisitos de salubridad y seguridad para parques de casas móviles), Artículo 2, Sección 1120, “Los ocupantes mantendrán el área de la parcela y las áreas de debajo, alrededor, o en el interior de su unidad y estructuras adicionales, libres de acumulación de desperdicios, basura, papel, hojas, maleza u otro material combustible\", y que los operadores del parque\" ... se asegurarán de que se proporcione y mantenga un sistema de recolección, con contenedores cubiertos, para la eliminación segura de la basura \".", "Sí, si los servicios o comodidades no están garantizados en un contrato firmado de alquiler o arrendamiento. Sin embargo, si los servicios y comodidades forman parte de un contrato de arrendamiento o alquiler firmado (Código Civil 798.15 (f)), se pueden eliminar con una reducción equivalente en el alquiler.", "Antes de cambiar una demarcación de la parcela, la administración debe obtener un permiso (Código H&S Sec. 18610.5) del Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario del estado, y verificar que el parque haya obtenido el consentimiento de los propietarios afectados por el cambio en la demarcación de la parcela. Sin embargo, en algunos parques más antiguos no hay marcadores o líneas de demarcación definidas, ni mapas de parcelas que indiquen dónde deben estar las líneas de demarcación. En los casos en que no hay evidencia documentada sobre líneas de demarcación originales, el HCD puede no ser capaz de determinar que la línea de demarcación de la parcela ha sido movida, y que se requiere un permiso para hacerlo. El problema se convierte en un asunto legal entre la administración del parque y los/las propietarios/as afectados/as.", "Depende de los hechos del caso. El tema de los \"árboles y las entradas a las parcelas\" ha estado sujeto a un gran debate durante años. El/La dueño/a del parque es responsable del mantenimiento o la remoción de un árbol en el espacio del/de la propietario/a de la casa móvil, sólo si es un peligro o constituye una violación de salubridad y seguridad, según lo determine la agencia para el control/inspección (generalmente el HCD). (Código Civil §798.37.5) Los/Las dueños/as de viviendas pueden tener que pagar una tarifa por una inspección cuando exista una disputa entre el parque y el/la propietario/a sobre el árbol, y cuando el/la propietario/a solicite una inspección por parte del HCD o la agencia local para el cumplimiento de la ley. Los inspectores tienen amplia discreción al respecto, y si el/la inspector/a no encuentra una infracción, el/la propietario/a de la vivienda, de todos modos, puede terminar pagando para remover el árbol.\nCon respecto a las entradas para vehículos, el/la dueño/a del parque es responsable del mantenimiento a menos que el/la propietario/a de la casa móvil haya dañado la entrada o la haya instalado por su cuenta. Sin embargo, según sugiere asesoría legal, el Código Civil Sec. 798.37.5 (c) parece dejar abierta la pregunta de si un/una dueño/a actual es responsable del mantenimiento de un camino de entrada instalado por el/la propietario/a anterior, argumentando que dicho accesorio instalado anteriormente pertenece al parque.", "El/La dueño/a de la casa móvil es responsable. (Código Civil 798.36). Aunque el/la propietario/a del parque es el/la responsable final de garantizar que todas las citaciones dentro del parque de casas móviles se corrijan, la ley no exige que el/la dueño/a del parque pague las infracciones del código que afecten a una vivienda o parcela, excepto en casos excepcionales. El/La propietario/a de la casa es el/la principal responsable de corregir cualquier infracción relacionada con la vivienda o la parcela en la que reside, incluidas las infracciones de códigos preexistentes después de la venta de la vivienda. Esta es una de las razones por las que la denominada “divulgación de bienes raíces” se promulgó en el 2000 para las reventas de casas móviles, aunque no se pueden revelar las condiciones de la vivienda que sean desconocidas para el vendedor. (Código Civil §1102.6d)", "Los propietarios de viviendas necesitan un permiso del Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario del estado (HCD). Sólo el HCD, no el gobierno local, puede emitir permisos para alterar componentes estructurales, de seguridad contra incendios, eléctricos, de plomería o mecánicos de una casa móvil. Las dos oficinas que manejan tales permisos son:", "Muchos gobiernos locales tienen subsidios de rehabilitación o reparación para dueños de viviendas de bajos ingresos, incluidos residentes o propietarios de casas móviles, en algunos casos. Este dinero está disponible a través del programa CalHome, operado por el HCD, para los gobiernos locales y organizaciones sin fines de lucro, como parte de dos emisiones de bonos de vivienda aprobadas por los votantes del estado en los últimos años. Sin embargo, la solicitud debe hacerse a través del gobierno local, y no todas las jurisdicciones locales tienen tales programas. Por lo general, hay requisitos de elegibilidad de ingresos y residencia. Además, algunas jurisdicciones no consideran que las casas móviles sean “bienes inmuebles” elegibles para recibir fondos de rehabilitación o pueden tener restricciones en los tipos de reparaciones que se financiarán. Contacte a la agencia de vivienda del condado para obtener información sobre la disponibilidad y la elegibilidad.", "No necesariamente. Un número creciente de propietarios de parques de casas móviles ha estado utilizando una disposición especial de la Ley de Subdivisión de Mapas del estado para convertir sus parques en \"condominios propiedad de residentes\" o \"subdivisiones\", exceptuando así a los parques convertidos del control local de alquileres, después de la venta de la primera parcela. Los intereses sobre los condominios en los espacios de parques de casas móviles deben ofrecerse a los propietarios de viviendas de alquiler, y los propietarios de bajos ingresos que no puedan comprar pueden continuar alquilando sus espacios de acuerdo con un estatuto que limita los aumentos de alquileres, incluidas las tarifas transitorias de \"pre-conversión\", al Índice de Precios al Consumidor o por debajo de él. (Gob. 66427.5 (f) (2)) Sin embargo, los residentes que no compran y que no son de bajos ingresos pierden la protección de control de alquileres al momento de la conversión, y sus alquileres pueden aumentar a \"niveles de mercado\" más altos. El Programa Estatal para Residentes Propietarios en Parques de Casas Móviles (MPROP) brinda asistencia financiera limitada a los residentes de bajos ingresos, para ayudarles a comprar sus intereses en los parques de condominios propiedad de los residentes y asimismo, algunos gobiernos locales también pueden contar con financiamiento para ayudar a algunos propietarios.", "No. Aunque la MRL establece que la administración del parque debe entregar a la junta directiva de la asociación de propietarios del parque una notificación por escrito, con 30 días de anticipación, sobre la intención del/de la propietario/a del parque de ofrecer o poner públicamente el parque a la venta, la notificación no es un \"derecho de primera opción de rechazo\", no se aplica a ventas que no sean ofertas o listados iniciados por el/la dueño/a del parque, y sólo se aplica si se cumplen ciertas condiciones. (Código civil §798.80) Para recibir la notificación, los residentes deben formar una asociación de propietarios con el fin de comprar el parque y registrarse con la Secretaría del Estado. La asociación de propietarios debe notificar al parque, cada año, el interés de los residentes por comprar el parque. El requisito de aviso no se aplica a la venta o transferencia del parque a afiliados corporativos, socios o familiares, o transferencias desencadenadas por donaciones, legados, u operaciones bajo la ley, dominio eminente, ejecución hipotecaria, o transferencias entre copropietarios o inquilinos en común.", "Todas estas leyes pueden aplicarse, pero que lo hagan en un parque en particular depende de las circunstancias en cada caso y puede requerir una consulta con un abogado. Por lo tanto, la siguiente respuesta sólo pretende tener una aplicación general:\nLey de Residencia de Casas Móviles (MRL). Para un parque de residentes propietarios, Artículo 9 de la MRL, que rige la relación entre los residentes y la administración del parque (Código Civil §799 et. seq.), se aplica sólo a los residentes que tienen un interés de propiedad en el parque, mientras que los Artículos del 1 al 8 (Secciones 798 – 798.88), relacionados con los parques de alquiler, se aplican a los residentes que no sean propietarios y que continúen alquilando o arrendando sus espacios en un parque de residentes propietarios. Sin embargo, si el parque es una corporación de beneficio mutuo sin fines de lucro y no se ha registrado ninguna declaración de subdivisión o plan de conversión a condominio, entonces los Artículos 1 al 8 se aplican a los residentes propietarios del parque.\nLey de Parques de Casas Móviles (Código de Salud y Seguridad 18200-18700). El MPA regula los requisitos del código (construcción) de salud y seguridad, tanto para los parques de alquiler como para los parques de residentes propietarios que se convirtieron de parques anteriormente alquilados, pero en la mayoría de los casos la MPA no se aplica a los parques de residentes propietarios que se desarrollaron originalmente como subdivisiones de viviendas prefabricadas o comunidades bajo estándares de desarrollo local, no como parques de alquiler.\nLey de Sociedades de Beneficio Mutuo Sin Fines de Lucro (Código de Sociedades §7110, et seq.). Esta ley aplica a una corporación sin fines de lucro que es una asociación de propietarios que opera o gobierna una comunidad residencial múltiple para el beneficio mutuo de los miembros de la asociación. Sin embargo, el Código de Sociedades no se aplica a las asociaciones de propietarios no incorporadas que operan en dichas comunidades, de las cuales se estima que hay unas pocas.\nLey de desarrollo de interés común Davis-Stirling (Código Civil 4000-6150). Esta Ley define y regula los desarrollos de interés común (CID), incluidos muchos parques de residentes propietarios. Para ser un CID sujeto a los requisitos de la Ley Davis-Stirling, el parque debe 1) tener un área común o áreas comunes (como carreteras, una casa club u otras instalaciones de uso común) además de los intereses individuales o residencias, y 2) archivar con la oficina de registros del condado una declaración de intenciones para crear un CID junto con un plan de condominio, si corresponde, o un mapa final o un mapa de parcela, si corresponde, para el CID. En la mayoría de los casos en los que un parque de residentes propietarios es un condominio, un desarrollo de unidad planificado (PUD), o una subdivisión, se aplicará la Ley Davis-Stirling. Sin embargo, las cooperativas de existencias sin fines de lucro u otros parques de residentes propietarios que no son subdivisiones o condominios, también pueden estar sujetos a la Ley Davis-Stirling si se archiva una declaración simple para crear el CID. No obstante, sin el registro de tal declaración, la Ley Davis-Stirling no aplica.", "Comuníquese con la división de Programas de Negocios de la Secretaría de Estado de California al (916) 657-5448. O bien, para solicitar copias, busque en el portal de internet sos.ca.gov, bajo el título “Business Programs” (Programas de Negocios).", "No existe una agencia reguladora que haga cumplir los estatutos (Código de Negocios y Profesiones, Código Civil, etc.) relacionados con las juntas directivas de los propietarios. Sin embargo, la oficina del Procurador General del Estado de California hace cumplir algunas partes del Código de Sociedades relacionadas con las juntas directivas de la Asociación de Propietarios. Dependiendo de la naturaleza del problema, busque el consejo de un abogado privado, comuníquese con la oficina del fiscal distrital de su localidad, o lleve su caso al Tribunal de Reclamos Menores.", "No hay requisitos estatales obligatorios para ser un administrador de parques de casas móviles. Muchos son buenos gerentes; sin embargo, algunos carecen de capacitación profesional y supervisión. La ley MRL otorga ciertos derechos a los residentes, pero cuando se deben resolver problemas polémicos, los residentes tienen el derecho de comunicarse con grupos de defensa legal que los ayudarán a evaluar y lograr una solución al problema.", "La MRL, la ley de propietarios e inquilinos para parques de casas móviles, es parte del Código Civil. El mecanismo de cumplimiento es a través de los tribunales civiles, no de la aplicación de la ley u otra agencia gubernamental. Los tribunales son una rama del gobierno responsable de, entre otros aspectos, resolver o emitir fallos sobre conflictos civiles.", "El/La administrador/a proporcionará el nombre y la dirección del/de la propietario/a del parque a los residentes que lo soliciten. (Código civil §798.28) Además, las listas de propietarios/operadores de parques se pueden encontrar en el portal de internet sobre Listado de Parques de Casas Móviles y Vehículos Recreativos (RV) del Departamento Estatal de Vivienda (HCD).", "No exactamente. Las leyes estatales requieren que un/una administrador/a o su persona designada resida en parques con 50 o más parcelas, pero no requiere que estén en las instalaciones las 24 horas del día. (Código de Salud y Seguridad §18603) También requiere que una persona esté disponible por teléfono, localizador (pager), contestador automático o servicio de contestación, y que responda de manera razonable a las emergencias relacionadas con la operación y el mantenimiento del parque. La agencia responsable de hacer cumplir los requisitos sanitarios y de seguridad del parque es el gobierno local o el HCD.", "La MRL establece que la gerencia del parque tiene el derecho de ingresar a la parcela a horas razonables y de una manera que no interfiera con \"la tranquilidad\" del/de la residente, con el fin de mantener los servicios públicos, los árboles y las entradas de vehículos, la protección del parque, y para el mantenimiento de los lugares que el/la residente no los haya preservado de acuerdo con las reglas del parque. (Código civil §798.26) La MRL no requiere que la administración dé un aviso al/a la residente para este propósito. Sin embargo, la gerencia no tiene derecho a ingresar a la casa ni a las estructuras adjuntas, sin el consentimiento previo por escrito del/de la propietario/a, excepto en una emergencia o cuando el/la residente haya abandonado la vivienda. (Código civil §798.26 (b))", "Si la casa NO es una casa móvil (menos de 8 pies de ancho x 40 pies de largo) y, por lo tanto, se clasifica como un vehículo recreativo (remolque), el residente no tiene derecho a venderla en su espacio y tendrá que moverla. Con respecto a las casas móviles, la MRL (Código Civil §798.73) establece dos normas. Básicamente, no se puede exigir que la casa sea retirada en una reventa si 1) tiene más de 17-20 años, pero cumple con los parámetros de construcción, salubridad, y seguridad de las leyes estatales, y 2) no se encuentra sustancialmente deteriorada o en mal estado, según lo determinado bajo razonable discreción por la gerencia. Si la administración y el/la residente no se ponen de acuerdo sobre la condición de la vivienda, el residente puede contratar a un/una inspector/a de casas privadas para revisar la vivienda y reparar cualquier violación de códigos o defectos que el inspector encuentre en su informe. Los inspectores del HCD ya no realizan esta función en la mayoría de los casos, aunque algunos gobiernos locales que realizan inspecciones de parques de casas móviles para el estado pueden estar dispuestos a realizar una inspección, por una cuota.", "Aunque parezca una casa pequeña, una vivienda modelo del parque no es una casa móvil. Es una \"caravana” que, según se define en el Código de Salubridad y Seguridad, es esencialmente un tipo de vehículo recreativo que tiene 400 pies cuadrados o menos de espacio habitable. Un número de parques de casas móviles en California admite tanto casas móviles como casas prefabricadas, así como vehículos recreativos, pero las disposiciones de la MRL que requieren que los parques permitan a los propietarios vender sus casas en el parque sólo se aplican si la vivienda es una casa móvil o una estructura prefabricada.", "Sí. La venta de una vivienda ubicada en un parque de casas móviles es una transacción de tres partes, no de dos. El comprador y el vendedor no sólo deben estar de acuerdo con los términos de la venta de la casa, sino que el comprador debe ser admitido para residir en el lugar por el/la propietario(a)/administrador(a) del parque. La administración puede negar la aprobación de residencia sobre la base de: 1) la incapacidad del comprador para pagar el alquiler y los costos del parque, y 2) la incapacidad del comprador para cumplir con los reglamentos y ordenanzas del parque según lo indicado en arrendamientos anteriores (consulte el Código Civil §798.74). Si bien las pautas utilizadas por otros propietarios o agencias públicas para viviendas de alquiler pueden ser más tolerantes, muchos propietarios de parques de casas móviles imponen requisitos de ingresos más altos, para garantizar que los compradores puedan pagar futuros aumentos de alquiler sin causar problemas al parque, tal como los desalojos.", "Sí, a menos que el/la residente califique para la residencia y haya firmado un contrato de alquiler. Tras la muerte de un/una propietario/a, los herederos no pueden simplemente asumir que pueden mudarse a la casa del/de la difunto/a o continuar viviendo allí, si no están incluidos en el contrato de alquiler. A pesar del hecho de que un/una heredero/a adquiera las escrituras de la casa móvil, la administración del parque tiene el derecho de exigir que un/una heredero/a, o persona que haya estado viviendo con el/la residente, solicite nuevamente la residencia en el parque. Si la administración rechaza la residencia del/de la heredero/a porque este/esta no puede cumplir con los reglamentos o no tiene los ingresos suficientes para pagar el alquiler y los costos, se le puede pedir al/a la heredero/a que se mude. El/La heredero/a tiene el derecho de revender en el parque la casa móvil heredada (Civ. 798.78 (a)), siempre que cumpla con los requisitos del código de salubridad y seguridad (Civ. 798.78 (b)), pero debe continuar pagando la renta mensual de la parcela hasta que la casa se venda, para mantener el derecho de venderla dentro del parque. De lo contrario, la administración del parque puede rescindir el contrato de arrendamiento y requerir que la vivienda sea sacada del parque dentro de un plazo de 60 días, a partir de la notificación de cancelación. (Civ. 798.73)", "Comuníquese con la División de Escrituración y Registro del Departamento Estatal de Vivienda y Desarrollo Comunitario al (800) 952-8356.", "Cada propietario/a de casa móvil debe tener una copia del registro actual de su vivienda. (Código de Salubridad y Seguridad §18080.4) Comuníquese con la División de Escrituración del Departamento Estatal de Vivienda y Desarrollo Comunitario al (800) 952-8356 para obtener ayuda, o busque en hcd.cd.gov.", "Como medida de protección al consumidor, la divulgación de la reventa de casas móviles (Código Civil §1102.6d) entró en vigencia en enero del 2000, por lo que los vendedores de casas móviles y sus agentes son responsables de proporcionar a los posibles compradores, al cierre de la operación de fideicomiso, una declaración de divulgación de reventa. El formulario requiere que el/la vendedor/a marque una lista de condiciones o defectos que puedan afectar al valor o condición de la casa. El/La vendedor/a no está sujeto/a a una sanción o multa por no proporcionar la divulgación al/a la comprador/a, y el hecho de que la divulgación no se haya realizado no invalida la venta de la casa. Sin embargo, después de comprar la casa, si el/la comprador/a descubre defectos que no fueron revelados por el/la vendedor/a, el hecho de que no se proporcionó la declaración de divulgación podría afectar al resultado de la responsabilidad civil del/de la vendedor/a por dicho defecto, en un tribunal. Los distribuidores y agentes de bienes raíces también están sujetos a los requisitos de divulgación y los vendedores inmobiliarios casi siempre incluyen el informe de divulgación. El Departamento Estatal de Vivienda (HCD) no está obligado a notificar a los propietarios vendedores.", "Depende del contrato de alquiler. La MRL establece que un acuerdo de alquiler con cualquier parque de casas móviles firmado a partir del 1º de enero de 2006, no incluirá una disposición, norma, o reglamento, que requiera a los propietarios otorgar al parque el derecho de primera opción a rechazar la compra de sus viviendas en reventa. (Código civil §798.19.5) Por lo tanto, si el/la propietario/a de la vivienda firmó un contrato de arrendamiento a partir del 1º de enero de 2006, o si está bajo un alquiler de mes a mes, el parque no podría aplicar el derecho de primera opción a rechazar la compra de la casa móvil. Sin embargo, los propietarios de estas viviendas pueden estar sujetos a dicho derecho del parque de primera opción de rechazo, si firmaron un contrato de arrendamiento a largo plazo con dicha provisión antes del 1º de enero de 2006, y ese contrato aún no ha vencido. Además, la ley no impide que el/la propietario/a de la vivienda y la administración del parque lleguen a un acuerdo por separado, aparte del contrato de arrendamiento, por el derecho de primera opción a rechazar la compra, cuando el/la dueño/a de la vivienda obtiene consideración o compensación del parque por ese derecho.", "Actualmente, si cree que se ha producido una violación de las leyes de Residencia en Casas Móviles, la ejecución de la normativa se limita al sistema judicial, es decir, a través de tribunales para reclamos menores o en las cortes superiores; este último a menudo requiere que un abogado sea contratado por el propietario. A partir del 1º de julio de 2020, el Acta para la Protección de las Leyes de Residencia de Casas Móviles se establecerá como un nuevo sistema de cumplimiento que será administrado por el HCD, respecto a las violaciones de las Leyes de Residencia de Casas Móviles. El HCD proporcionará asistencia para anotar las demandas, y ayudar a resolver y coordinar la resolución de esas quejas. Todas las quejas serán revisadas, y las más graves serán remitidas por el HCD a oficinas locales de asistencia legal sin fines de lucro, para que la normativa sea aplicada sin costo alguno para el propietario. Si se reciben múltiples quejas relacionadas con el mismo administrador(a)/propietario(a) del parque, se consolidarán en una sola investigación. El HCD le proporcionará una carta confirmando el recibo de cada queja presentada que hace referencia a las disposiciones de las Leyes de Residencia de Casas Móviles pertinentes a la queja. Al evaluar una queja, el HCD puede solicitar que el propietario del parque proporcione una copia de cualquier documento relevante, en un plazo de 15 días, y puede multar a cualquier propietario/a del parque que no cumpla la normativa, con $250.00 por cada falta. Si el HCD selecciona una queja para la aplicación de las leyes, tanto el/la dueño/a de la casa como el/la propietario/a del parque serán notificados y se les otorgarán 25 días para negociar y resolver el asunto, antes de que sea remitido a un proveedor legal local para su puesta en práctica. Cualquier presunta violación a la salubridad y seguridad, o al Título 25, continuará siendo manejada por el HCD, tal y como se hace en la actualidad."]}
{"question": "¿Puede el parque desalojar a un/una residente por no pagar el alquiler, a pesar de que el Permiso Operativo del parque haya sido invalidado desde hace un año?", "answer": "Depende. Si el Permiso para Operar (PTO) está oficialmente suspendido por el Departamento Estatal de Vivienda (HCD) por más de 30 días consecutivos, el parque no puede cobrar legalmente el alquiler de los residentes hasta que se restablezca el permiso. Sin embargo, hasta que el PTO sea oficialmente suspendido por HCD, a pesar del hecho de que la tarifa del PTO no se haya pagado al estado durante un año, los residentes que retienen el alquiler del parque pueden estar sujetos a una notificación de terminación de la tenencia por parte de la gerencia.", "id": "9cffe90a25938f9b881f348e2988957a", "domain": "mhphoa.com", "domain_index": 0, "negative": "Los cargos por demora en el pago de alquileres, costos de servicios públicos u otras tarifas transitorias, no están regulados por la MRL, sin embargo, los casos judiciales de California relacionados con las tarifas por demora generalmente han sostenido que los arrendamientos residenciales con multas preestablecidas, si estos tienen una relación razonable con los daños reales que podrían haber sido previstos o experimentados por el propietario debido al retraso en el pago, como los costos administrativos relacionados con la contabilidad y la recolección de los pagos atrasados. Por ejemplo, un cargo del 3% por el pago atrasado del alquiler ($15 en una factura de alquiler de $500) probablemente se considerará razonable. Mientras tanto, que $50 sea una cantidad razonable, dependerá del monto pendiente de la renta atrasada y los servicios públicos adeudados.", "candidates": ["Depende. Si el Permiso para Operar (PTO) está oficialmente suspendido por el Departamento Estatal de Vivienda (HCD) por más de 30 días consecutivos, el parque no puede cobrar legalmente el alquiler de los residentes hasta que se restablezca el permiso. Sin embargo, hasta que el PTO sea oficialmente suspendido por HCD, a pesar del hecho de que la tarifa del PTO no se haya pagado al estado durante un año, los residentes que retienen el alquiler del parque pueden estar sujetos a una notificación de terminación de la tenencia por parte de la gerencia.", "La ley estatal no regula la cantidad de un aumento de alquiler en un parque de casas móviles. La estabilización de la renta es un “tema de control local”. La Ley de Residencia de Casas Móviles (MRL) sí requiere que un parque de casas móviles les proporcione a los residentes una notificación por escrito, 90 días por adelantado, sobre un aumento de alquiler (Código Civil §798.39). Si los residentes firman un contrato de largo plazo, el contrato gobernaría el porcentaje y la frecuencia de aumentos de alquiler, que no podría ser inferior a cada 90 días, como lo requiere la ley. Si los residentes firman un contrato de largo plazo de más de un año, la ley estatal provee que el alquiler estaría exento de cualquier ordenanza de control de renta local ahora en existencia o promulgada en el futuro. (Código Civil §798.17 (a) (1)) (Aproximadamente 102 jurisdicciones locales tienen alguna forma de control del alquiler para los parques de casas móviles.)", "Sí, si el contrato de arrendamiento o acuerdo de alquiler firmado por el/la residente, contempla tasas o cargos por mantenimiento, entre otros servicios. Si no se menciona en el contrato de arrendamiento, un nuevo cobro tendría que ser por un servicio realmente prestado, como la recolección de basura, y requeriría un aviso por escrito con 60 días de anticipación. (Código civil §798.32 (a)) Si el/la residente firma un nuevo contrato de arrendamiento o alquiler que incluya estos cargos, entonces está de acuerdo en pagar las cuotas. La ley estatal no requiere un requisito de notificación para un aumento en una tarifa ya existente. Las jurisdicciones locales con ordenanzas de control de alquiler de parques de casas móviles pueden regular los cargos o costos transitorios que los parques cobran a sus residentes. Algunas ordenanzas, por ejemplo, distinguen las mejoras de capital de mantenimiento, permitiendo un cargo transitorio de ciertas mejoras de capital (sin incluir el mantenimiento) amortizadas durante un período de tiempo.", "No. La MRL establece que los residentes recibirán un aviso por escrito, sobre un aumento de la renta, 90 días antes de la fecha del aumento. (Código Civil §798.30) Cualquier notificación requerida por la MRL deberá ser entregada y recibida en persona, o a través del servicio postal de los Estados Unidos, con franqueo pagado. (Código Civil §798.14) Recibir el aviso con menos de 90 días antes del aumento, no es considerado una notificación con 90 días de antelación.", "Depende de la situación. Si el acuerdo de alquiler del parque o el contrato de arrendamiento estipulan la renta mensual por el término del contrato de alquiler, y no existe una provisión en el arrendamiento para una contingencia, como un aumento debido a un error de la administración, en ese caso no se podrá cobrar cargos por pago atrasado. Sin embargo, si los residentes han firmado un contrato de alquiler que estipula que los costos por el pago tardío de la renta pueden cobrarse en caso de un error de cálculo o administrativo, entonces el cargo adicional podría cobrarse dando un aviso previo de 90 días.", "No, sin embargo, hay ciertas excepciones. La MRL establece que un contrato de alquiler del parque o una norma o reglamento, no debe negar a un/una propietario/a o residente el derecho a celebrar reuniones con un propósito legal en la casa club, en horarios razonables y de una manera razonable, cuando la instalación no esté siendo utilizada con otro propósito. (Código Civil §798.51 (a) (1)) A los propietarios o residentes no se les puede cobrar un depósito de limpieza, ni exigir un seguro de responsabilidad civil para utilizar la casa club para reuniones relacionadas con la vida en una casa móvil o para fines sociales o educativos, a los cuales se les permite asistir a todos los propietarios de viviendas. (Código Civil §798.51 (b)) Sin embargo, el parque puede requerir seguro de responsabilidad civil cuando se sirvan bebidas alcohólicas. (Código Civil §798.51 (c)) Si un propietario reserva la casa club para una función privada a la que no están invitados todos los residentes del parque, la administración podría cobrar una cuota o depósito.", "Normalmente, cuando el/la propietario/a de una casa móvil es aceptado/a para residir en un parque de casas móviles, y firma un contrato de arrendamiento, se permite el cobro del alquiler del primer mes y un depósito de seguridad de 2 meses. (Código Civil §798.39) Después de un año completo de residencia satisfactoria (lo que significa que todas las rentas y costos se han pagado durante ese tiempo), el/la residente tiene derecho a solicitar un reembolso del depósito de seguridad de 2 meses, o puede solicitar un reembolso una vez que él o ella desocupe el parque y venda la casa. (Código Civil §798.39 (b))", "No. Rehusarse a pagar la renta o pagar un alquiler reducido podría llevar a la terminación del arrendamiento de los residentes, a menos que estos estén dispuestos a arriesgarse a un desalojo y utilizar la falta de agua como defensa. En su lugar, los residentes deben presentar una queja de emergencia ante el Departamento de Vivienda (HCD por sus siglas en inglés) o una agencia local para la aplicación de las leyes, si esta tiene jurisdicción sobre la falta de agua en el parque. Más tarde, un inspector puede citar al parque por no proporcionar el agua adecuada y solicitar que el parque suministre agua embotellada e instalaciones de baño alternativas hasta que se solucione el problema del agua. La MRL requiere que el parque mantenga las instalaciones comunes (que incluyen los servicios públicos) en buen estado y funcionamiento. (Código Civil §798.15 (d))", "Los cargos por demora en el pago de alquileres, costos de servicios públicos u otras tarifas transitorias, no están regulados por la MRL, sin embargo, los casos judiciales de California relacionados con las tarifas por demora generalmente han sostenido que los arrendamientos residenciales con multas preestablecidas, si estos tienen una relación razonable con los daños reales que podrían haber sido previstos o experimentados por el propietario debido al retraso en el pago, como los costos administrativos relacionados con la contabilidad y la recolección de los pagos atrasados. Por ejemplo, un cargo del 3% por el pago atrasado del alquiler ($15 en una factura de alquiler de $500) probablemente se considerará razonable. Mientras tanto, que $50 sea una cantidad razonable, dependerá del monto pendiente de la renta atrasada y los servicios públicos adeudados.", "Los propietarios de casas móviles, que son residentes del parque, pagan los impuestos sobre la propiedad del parque, ya sea a través de su alquiler o, a veces, a través de tarifas transitorias para impuestos a la propiedad o aumentos de impuestos sobre la propiedad, por su ubicación en el parque. Además, los propietarios de casas móviles también pueden ser responsables de un impuesto del condado a la propiedad individual, en sus estructuras y accesorios adicionales de la vivienda. Antes del 1º de julio de 1980, la mayoría de las casas móviles tributaban como vehículos en el estado, con una tarifa de licencia para vehículos (VLF) en lugar de los impuestos locales sobre la propiedad. Sin embargo, la ley se modificó en 1979, con el objetivo de que las casas móviles nuevas y prefabricadas vendidas a partir del 1º de julio de 1980, paguen impuestos locales sobre la propiedad en lugar del VLF. Las casas móviles anteriores a julio de 1980 permanecen tributando bajo el VLF a menos que el/la propietario/a cambie voluntariamente la casa bajo el sistema de impuestos sobre la propiedad local. La ley tributaria no permite a las asesorías de los condados realizar la evaluación de los impuestos de las casas móviles ubicadas en parques, basándose en el valor del terreno o espacio del parque. Por lo tanto, el impuesto sobre la propiedad del/dela dueño/a de la casa móvil es independiente del impuesto a la propiedad basado en el terreno propiedad del parque.", "Los impuestos locales sobre la propiedad se basan en el 1% del valor de tasación (AV) de la propiedad o el hogar, más cualquier deuda local en obligaciones y fianzas, como los bonos escolares. Según la Constitución de California (Artículo VIIIA), la asesoría del condado puede aumentar anualmente el AV en un 2%; sin embargo, cuando se vende una casa y se transfiere la propiedad, la asesoría puede volver a evaluar la propiedad (generalmente al precio o valor de venta más alto). Por lo tanto, las casas que han sido revendidas en un mercado inmobiliario “bueno” se han reevaluado a valores más altos, a veces significativamente más altos, que aquellos que han permanecido bajo el/la mismo/a propietario/a durante años con la aplicación de la fórmula anual del 2%. Desde la recesión de 2007, muchas casas han disminuido en valor. Los propietarios de casas móviles, al igual que los dueños de casas convencionales, quienes consideren que sus impuestos son demasiado altos en el mercado actual, pueden presentar una apelación ante la junta de apelaciones de evaluación de sus respectivos condados, para ver si pueden obtener una reducción de su AV y, por lo tanto, reducir sus impuestos. Aun así, la obligación para presentar pruebas de que su casa vale menos que la valoración de la asesoría, recae en el/la propietario/a de la vivienda. Esto se puede hacer obteniendo una(s) evaluación(es) privada(s), y produciendo documentos que muestren los precios reducidos o de venta de casas móviles similares en el parque, o en parques comparables de la comunidad. La información sobre cómo presentar la solicitud y los plazos para someterla se pueden obtener en las oficinas de la asesoría fiscal de los diferentes condados.", "La Sección 8 es un programa federal (Departamento de Vivienda y Desarrollo Urbano), y la ley federal no exige que los dueños de casas móviles bajo arrendamiento acepten cupones de alquiler de la Sección 8. Los propietarios que sí los aceptan, se comprometen a acuerdos o contratos con el condado que administra el programa, y deben cumplir con los términos de la Sección 8 durante el período del acuerdo, que normalmente es un número determinado de años. Debido a las restricciones de la Sección 8, algunos propietarios han optado por salir de la Sección 8 al final de sus acuerdos. Las agencias del departamento de vivienda de los condados locales tienen información sobre la disponibilidad de cupones de alquiler (vouchers).", "La mayoría de los parques son operadores de “master meter” (medidor maestro) que poseen, operan y mantienen el sistema de distribución de electricidad, gas y agua dentro del parque y facturan estos servicios a sus residentes junto con el alquiler mensual. Bajo el Código de Servicios Públicos del estado, los clientes de master-meter (parques) no cobrarán más de lo que las compañías locales de servicio público le cobrarían a un/una residente, incluyendo también la concesión de rebajas por bajos ingresos o descuentos, como “CARE”. Los residentes pueden llamar a la oficina de Pesas y Medidas (W&M) de sus condados, para que verifiquen la precisión de sus medidores y se aseguren que los hayan calibrado correctamente. Algunas oficinas de W&M están dispuestas a analizar las quejas de facturación, como el hecho de no proporcionar las facturas correctas o las tarifas publicadas, pero la mayoría sólo verifica la precisión de los medidores. Se requiere que la Comisión de Servicios Públicos de California (CPUC) tome las quejas informales (800-649-7570) de los residentes en los parques operadores de “master-meter”. La CPUC a menudo refiere estas quejas a las empresas de servicio público para que trabajen con la administración del parque. Si un agente exterior de facturación prepara las facturas de los servicios públicos para el parque, la administración divulgará la información de contacto del agente de facturación en las facturas de los residentes. (Código Civil §798.40 (b))", "Si el contrato de arrendamiento de los residentes estipula que los servicios de alcantarillado, agua y basura están incluidos en el alquiler, la administración del parque puede elegir detallar o cobrar por separado estos servicios públicos. (Código Civil §798.41) En este caso, el monto mensual promedio de los cargos por los servicios públicos se deducirá de la renta. Si el contrato de arrendamiento no indica específicamente que los cargos por los servicios públicos están incluidos en el alquiler, entonces el/la propietario/a del parque podría cobrar por ellos después de cumplir con el requisito de notificación por escrito, en un plazo de 60 días. (Código Civil §798.32)", "El parque puede cobrar una cuota por los servicios realmente prestados, con un aviso previo de 60 días, si aún no está previsto en el contrato de alquiler. (Código Civil §§798.31, 798.32) Si el/la residente ha firmado un contrato de arrendamiento a largo plazo, aceptando pagar la tarifa, puede ser obligado/a a continuar pagándola hasta el final del contrato. En 1997, un caso de apelación de California conocido como “Greening v. Johnson”, sostuvo que la televisión por cable no es un servicio público esencial, y que un parque no puede cobrarle a un/una residente los costos por un servicio de este tipo, que realmente no ha utilizado. Además, la Ley de Telecomunicaciones de 1996 establece que las normas y reglamentos de la comunidad, u ordenanzas locales, no pueden prohibir la instalación de una antena parabólica en la casa o propiedad de una persona, si no tiene más de 39 pulgadas de diámetro y no constituye un problema para la salud y la seguridad. Las normas del parque pueden regular la ubicación o el diseño de la antena en la casa, si son razonables (por ejemplo, las reglas no impiden una recepción aceptable), pero no pueden prohibir abiertamente las antenas satelitales.", "Póngase en contacto con la administración del parque. Si el parque no puede ayudarle, llame a la oficina del/de la Verificador/a de Pesas y Medidas del Condado, y pídales que verifiquen la precisión del medidor. Revise si hay fugas en las tuberías por donde pasa el agua debajo de la casa, o en otras instalaciones y electrodomésticos. Si ninguno de estos pasos resuelve el problema, el/la residente tal vez desee presentar una queja ante la Comisión de Servicios Públicos de California (CPUC) sobre problemas de tarifas y cargos excesivos, pero sólo si el parque recibe el suministro del agua de una compañía de servicio público o proveedor regulado por la CPUC. Si el agua está regulada por la CPUC, a los residentes sólo se les puede cobrar una tarifa de agua similar a la que la empresa de servicios públicos regulada podría cobrar a los residentes, si el suministro fuera realizado directamente por la empresa. Esto incluiría una tasa de uso y un cargo por servicio al cliente (por lectura y servicio del medidor). Sin embargo, la mayoría de los parques no son atendidos por las empresas de agua reguladas de servicio público, sino por los municipios, los distritos de agua, los distritos de servicios públicos, o incluso el propio sistema de pozos de agua del parque, y no están regulados por la CPUC. Una excepción es que la CPUC puede recibir quejas de los residentes de los parques con respecto al servicio o las tarifas que cobran los parques utilizando sus propios sistemas de agua o pozos subterráneos. Si el parque está sujeto al control local de alquileres de casas móviles, las autoridades de control de alquileres pueden proporcionar algún alivio dependiendo de cómo se escriba o administre la ordenanza de alquileres. De lo contrario, el/la residente tendría que presentar una queja ante la correspondiente junta municipal, hidráulica o de servicio público distrital, que gestiona el suministro de agua al parque.", "En lugar de llamar a las compañías locales de servicio público, marque el 811 y conéctese con el centro de notificaciones regional apropiado, el cual se pondrá en contacto con los operadores de instalación del subsuelo. El operador de la instalación del subsuelo marcará entonces las líneas que poseen, operan o mantienen, dentro del área donde se estará excavando. (Código de Gobierno §4216.2)", "Si el/la residente es actualmente un/una propietario/a de vivienda que reside en el parque, entonces puede rechazar un contrato de arrendamiento a largo plazo y optar por un contrato de arrendamiento a corto plazo. En el caso de un/una posible comprador/a de una casa en el parque que aún no es residente, su derecho a no firmar un contrato de arrendamiento tan largo es menos claro. Un acuerdo de alquiler o un contrato de arrendamiento por un plazo de más de 12 meses está exento de cualquier ordenanza de control de alquileres. (Código Civil §798.17) El/La residente puede rechazar un contrato de arriendo a largo plazo después de revisarlo y optar por un contrato de alquiler anual o mensual. (Código Civil §798.18) Si el residente elige tener un contrato de alquiler por 12 meses o menos, los cargos y las condiciones del alquiler serán las mismas que las ofrecidas en el contrato de arrendamiento a largo plazo durante los primeros 12 meses (Código Civil §798.18). No todos los contratos de alquiler a largo plazo son perjudiciales para los propietarios de viviendas; algunos, incluso pueden proporcionar estabilidad de alquiler durante años, lo que el arrendamiento mensual o anual no hace, especialmente en las localidades donde el control de alquiler probablemente nunca se implementará. (Ver también 20)", "No en la mayoría de los casos. El Código Civil Sec. 1632 estipula que una persona involucrada en un intercambio comercial o negocio, que gestione un contrato o arrendamiento, incluido un contrato de alquiler que incluya una vivienda, apartamento o casa móvil – en español, chino, tagalo, vietnamita o coreano, deberá proporcionar a la otra parte, si lo solicita, con una copia escrita del contrato o acuerdo en ese idioma, antes de la ejecución del documento. Sin embargo, esta disposición no se aplica a los contratos o acuerdos negociados con el uso de un/una intérprete, ni a los contratos de alquiler mensuales. Además, la mayoría de los parques de casas móviles no “negocian” sus contratos de arrendamiento con los propietarios o posibles dueños de viviendas, sino que ofrecen el contrato de arrendamiento en base a “lo tomas o lo dejas”.", "Los propietarios de viviendas que viven en un parque de casas móviles tienen el derecho de revisar el contrato de alquiler a largo plazo propuesto y rechazarlo en un plazo de 30 días, y optar en su lugar por un contrato de arrendamiento de 12 meses o un contrato de alquiler de mes a mes. (Código Civil §798.17 (b)) Si un propietario rechaza un alquiler a largo plazo, el parque no puede aumentar la renta por encima de los términos estipulados en el alquiler a largo plazo rechazado, durante un año después de la fecha de rechazo. (Código Civil §§798.17(c), 798.18(b)) Un/Una propietario/a que vive en el parque tiene derecho a un acuerdo de arrendamiento de 12 meses o de los denominados “mes a mes”, si lo solicitan. (Código Civil 798.18(a)). (Ver también la Pregunta 18)", "Sí. La MRL (Código Civil 798.56 (e)) otorga a los propietarios de viviendas cinco días después de la fecha de vencimiento para pagar el alquiler mensual y un aviso de 3 días a partir de entonces para pagar el alquiler (en 3 días) o estar sujeto/a a la cancelación del arrendamiento en 60 días. Si un/una propietario/a paga el alquiler dentro del período de gracia de 3 días, la cancelación del arrendamiento en 60 días se anulará. Sin embargo, el/la propietario/a sólo puede pagar tarde el alquiler tres veces, en un período de 12 meses. Si un/una propietario/a paga tarde la renta una cuarta vez dentro de un plazo de 12 meses, el parque puede negarse a aceptar el alquiler atrasado y proceder con el desalojo después de 60 días. El Código Civil Sec. 798.56(e)(1) tiene un aviso de advertencia específico y en tipo de letra destacada, sobre esta disposición de “three strikes”, que debe incluirse en cada aviso de 3 días por pago atrasado que la administración le da al/a la propietario/a.", "En un parque de casas móviles, la tenencia de un/una residente sólo se puede rescindir por una causa justa, lo que significa que únicamente se puede desalojar por los siete motivos especificados en los códigos del estado, incluida la violación de una norma o reglamento del parque. (Código Civil §§798.55, 798.56) La administración del parque debe dar a los residentes un aviso de 60 días (Código Civil §798.55 (b) (1)), pero si el/la residente se niega a mudarse después del período de 60 días, la administración del parque puede llevarle ante los tribunales, en lo que se conoce como una acción de retención ilícita. Allí, el/la residente tendría la oportunidad de contarle al juez su versión de los hechos. Si el/la residente es desalojado/a, y dependiendo de la decisión del tribunal, se le puede solicitar que pague los honorarios de abogacía de la administración del parque (Código Civil §798.55 (d)), además de tener que abandonar el parque. Se requiere que la administración especifique el reglamento quebrantado, explicando los detalles, y conceda al/a la residente siete días para corregir la violación de la norma. (Código Civil §798.56 (d)) Si el/la residente viola el reglamento más de dos veces en un período de 12 meses, en la tercera violación la administración puede proceder a la cancelación del contrato, ya sea que el/la residente haya corregido o no la violación (\"3 strikes\"). (Código Civil §798.56 (e) (5))", "No, no si el/la residente es propietario/a de una casa. Bajo la MRL, los propietarios de viviendas normalmente alquilan con un contrato de arrendamiento mensual o de 12 meses, o un contrato de alquiler a largo plazo de más de un año. Cuando finalice el plazo del contrato de arrendamiento, la administración no puede optar por finalizar el alquiler, pero debe ofrecer un contrato de 12 meses o mensual si lo solicita el/la propietaria/a. Los residentes propietarios de sus casas móviles en el parque no pueden ser desalojados porque su contrato de arrendamiento haya caducado – sólamente si no han pagado el alquiler o han violado las normas o reglamentos del parque. (Código Civil §798.56) Sin embargo, si el/la residente es un/una inquilino/a, no un/una propietario/a, que alquila una casa móvil propiedad del parque, tal tenencia se regirá por la ley convencional de propietarios e inquilinos. En ese caso, el parque puede cancelar la tenencia sin razón alguna, con un aviso de 30 días de plazo.", "Las protecciones y procedimientos de desalojo de la MRL únicamente se aplican a los propietarios de viviendas que poseen sus propias casas y rentan sus espacios, no a los inquilinos que rentan casas móviles propiedad del parque, la administración del parque, u otras personas. Ciertas secciones de la MRL se aplican específicamente tanto a los propietarios como a los “residentes” (Código Civil §798.11). Aun así, las disposiciones de desalojo por “causa justa” de la MRL (Código Civil §798.56) no se aplican a los residentes que alquilan casas móviles propiedad de otros. Estarían sujetos a los requisitos de la ley convencional de propietarios e inquilinos (Código Civil §1940 et seq.). En el caso de estos inquilinos, donde hay un aviso de desalojo sin ningún motivo, los inquilinos que viven en la casa móvil de alquiler por menos de un año, generalmente tendrán derecho a un aviso de cancelación de 30 días; aquellos que viven allí por un año o más, tienen derecho a un aviso de 60 días si el desalojo no tiene causa alguna. (Las excepciones al requisito de 60 días se encuentran en el Código Civil §1946.1.)", "Las asociaciones de residentes de parques de casas móviles tienen derechos según los requisitos de notificación de la MRL (Código Civil §798.80), y asistencia potencial de reubicación según el Código del Gobierno Estatal. Cuando no se requieren permisos de la ciudad para cerrar o convertir el parque para otro uso, el parque debe dar a los residentes al menos una notificación por escrito, con un año de anticipación, sobre la terminación del arrendamiento. (Código Civil §798.56 (g)) Cuando se requieren permisos locales, que generalmente es el caso, el parque debe dar a los residentes un aviso por escrito, con 15 días de anticipación, de que la administración del parque comparecerá ante una junta local o comisión de planificación para solicitar permisos para un cambio de uso. Al mismo tiempo, el parque debe hacer públicos los requisitos del informe de impacto (Código Civil §798.56 (h)), y sólo después de la aprobación de todos los permisos por parte de la ciudad, el parque puede dar a los residentes un aviso de cancelación de 6 meses. (Govt. §65863.7) Tras la aprobación de la clausura o la conversión de un parque de casas móviles a otro uso, el parque debe rendir un informe de impacto a la ciudad sobre el efecto que tendrá la conversión en la desubicación de los residentes, y su capacidad para encontrar viviendas alternativas. (Govt. §65863.7) La ciudad debe celebrar una audiencia sobre el informe de impacto y puede requerir que el parque pague los costos razonables de reubicación a los residentes desplazados, como condición para obtener varios permisos para convertir el parque y desarrollar el terreno para otro uso. Por lo general, esto toma varias audiencias y varios meses. La asistencia real de reubicación otorgada a los residentes está determinada por la ciudad, generalmente la comisión de planificación, o un comité delegado o agencia de la comisión. A menudo, los gobiernos locales tienen una ordenanza de conversión del parque de casas móviles que se asemeja a los requisitos de la ley estatal, y completa los detalles de la asistencia de reubicación que puede requerir la ciudad, ya sea una reubicación real de la casa móvil o una compra de la casa, y cómo se debe valorar la casa móvil para estos fines. Si el parque se subdivide en parcelas individuales (donde una subdivisión convencional reemplazará al parque) y se requiere un mapa tentativo o final, la ciudad puede imponer requisitos de reubicación aún más estrictos. (Código de Gobierno §66427.4.) Los funcionarios locales son los árbitros finales de cualquier asistencia de reubicación a la que puedan tener derecho los propietarios de casas móviles desplazadas.", "No. El acuerdo de arrendamiento del parque, así como sus normas y reglamentos deben ser consistentes con la MRL y otras leyes que se aplican en los parques. Por ejemplo, un acuerdo de alquiler o norma del parque que establece que este puede aumentar el alquiler con un aviso de 30 días a un propietario que posee su casa móvil en el parque, estaría en conflicto con el Código de la Sec. Civil. 798.30, que establece que dicho aumento de la renta requiere un aviso de 90 días. En este ejemplo, la MRL prevalece sobre la regla de parque en conflicto.", "Muchas de las disposiciones más importantes de la MRL se aplican expresamente a los propietarios de viviendas, tales como los términos y recibos de los contratos de arrendamiento por escrito (Código Civil §§798.15 y 798.18-798.19.5), procedimientos de enmienda sobre normas y reglamentos (Código Civil §798.25), cuotas y cargos (Código Civil §§798.30-798.39.5), desalojos (Código Civil §§798.55-798.56), así como requisitos para poder alquilar y trámites. Por otra parte, los asuntos relacionados con una “comunidad” de personas incluyen a menudo a los “residentes”, como la entrada de la administración a casas móviles o espacios de parques (Código Civil §798.26), retirada de vehículos (Código Civil §798.26.5), comunicaciones y derechos de reunión (Código Civil §§798.50-798.52), la disminución de molestias en el parque, y el trámite de procedimientos judiciales por violar los reglamentos del parque (Código Civil §§798.87-798.88).", "Los residentes actuales no están exentos de cambios en las normas del parque. De acuerdo con la MRL (Código Civil §798.25), el parque puede cambiar una cláusula y reglamento del parque que ataña a los residentes existentes, después de notificarles con seis meses de antelación sobre el cambio, o un aviso previo de 60 días, si involucra cambios en los reglamentos relacionados con las instalaciones recreativas del parque, como la piscina o los lugares de amenidades dentro de la casa club. La administración también debe reunirse y consultar con los residentes del parque, a solicitud de los residentes, con un aviso previo de 6 meses sobre un cambio en las normas del parque, pero no está obligada a aceptar las sugerencias o peticiones de los residentes con respecto a los reglamentos. (Código civil §798.25 (b))", "No. la MRL establece que las normas y reglamentos del parque deben ser “razonables”. (Código Civil §798.56 (d)) “Razonable” a menudo puede estar sujeto a la interpretación de un tribunal, pero normalmente las reglas deben tener alguna base racional, de acuerdo con las circunstancias, y se deben aplicar de manera uniforme a todas las personas que residen en el parque. Los propietarios de parques y sus empleados están obligados a cumplir con las ordenanzas del parque de la misma manera que lo hacen los residentes, excepto las normas relativas a los límites de edad o los actos del propietario/a del parque o del/de la empleado/a del parque, en relación con el mantenimiento, la gestión, o las responsabilidades operativas del parque (hacer ruido martillando clavos, usar camiones para tareas de mantenimiento, etc.). (Código Civil Sec. 798.23)", "y, ¿no debería tener el parque instalaciones infantiles si se convierte en un parque para personas de todas las edades? Los residentes de avanzada edad que tienen contratos de arrendamiento donde se establece que el parque es para “personas mayores” o “jubiladas” y que brindan instalaciones específicas, pueden tener un caso litigante en contra de la disminución de los servicios acordados en el contrato de arrendamiento o alquiler.\nEl Acta Federal de Enmiendas por una Vivienda Justa de 1988 prohíbe la discriminación contra las familias con niños en viviendas residenciales múltiples, pero permite que dichas viviendas, incluidos los parques de casas móviles, limiten la residencia a personas mayores de edad en una de dos categorías: 1) 55 o más, o 2) 62 o más, si el parque cumple ciertas condiciones mínimas. La condición principal es que se requiere que un mínimo del 80% de las unidades tengan al menos un/una residente de 55 años o más. La ley federal no aborda específicamente los procedimientos necesarios para cambiar de una categoría exclusiva para personas de la tercera edad a una categoría para todas las edades lo cual, en los parques para casas móviles de alquiler bajo la ley estatal o en la práctica, suele ser una decisión exclusiva de la administración del parque con un mínimo aviso previo. Sin embargo, los parques pueden perder su condición de “exclusividad para personas mayores\" si, ante una queja, no cumplen con las condiciones legales, como el requisito del 80%. La ley no requiere a los parques u otros complejos residenciales de viviendas múltiples que son convertidos para personas de todas las edades, que creen áreas de juego u otras instalaciones para niños. Los defensores de la vivienda familiar han argumentado que tal requisito elevaría el costo de la vivienda y desalentaría a los propietarios de ofrecer viviendas con restricciones a las familias. Algunos gobiernos locales han impuesto condiciones en la zonificación de parques de casas móviles o permisos de uso al exigir que los parques que se crearon como “parques para personas mayores\" se mantengan como tal, a menos que la ciudad o el condado aprueben lo contrario. No está claro hasta qué punto estos requisitos locales de permisos de zonificación o uso pueden entrar en conflicto con la Ley Federal de Enmiendas por una Vivienda Justa.", "Este es un tema que ha cambiado con los años. De conformidad con la aprobación del Acta Federal de Enmiendas por una Vivienda Justa en 1988, y la adopción de los reglamentos federales del Departamento de Vivienda y Desarrollo Humano (HUD) para llevar a cabo la Ley, originalmente se creía que las comunidades residenciales múltiples no podían retroceder una vez que habían decidido convertir sus complejos de viviendas “para todas las edades”. Sin embargo, bajo el Acta de Vivienda para Personas Mayores de 1995 (HOPA), que enmendó la Ley de 1988, las ordenanzas establecieron un período de transición hasta el año 2000, con la idea de proporcionar un mecanismo para que las comunidades se conviertan en viviendas para personas mayores, si hubieran abandonado o no hubieran alcanzado tal estatus antes de HOPA. Luego, en 2006, el HUD adoptó un memorando para aclarar cómo las comunidades que no se convirtieron en viviendas para personas mayores antes de la fecha límite del período de transición del 2000 podrían hacerlo. Si los espacios vacíos se vuelven a ocupar con personas mayores que reúnen los requisitos (55 años o más), y el parque no desalienta ni discrimina a las personas más jóvenes de comprar las viviendas disponibles cuando se producen estas vacantes, el parque puede “reconvertirse” a un estatus de “para personas mayores”. Sin embargo, esto es difícil de lograr y pocos parques, una vez que se convierten en parques familiares, han podido regresar a su condición de parques para personas de 55 años o más.", "La cuestión del criterio de ocupación es difícil de resolver. El asunto ha surgido tanto a nivel federal como estatal. Se ha considerado legislación, pero no se ha promulgado, para crear una pauta de “2 personas por habitación más 1” que actualmente sólo es una guía de recomendación de HUD (por ejemplo, si la casa tiene 1 habitación, la pauta de ocupación sería de 3 personas; si la casa tuviera 2 habitaciones, el criterio sería de 5 personas, etc.). Quienes están a favor argumentan que los estándares de ocupación son necesarios para evitar el hacinamiento y las condiciones de vida poco saludables. Los opositores sostienen que, especialmente en áreas donde el costo de la vivienda es alto, un criterio de ocupación se puede interpretar como una forma de discriminación contra personas que no pueden pagar por viviendas más grandes. Algunas ciudades han intentado legislar las normas de ocupación, sólo para que sus ordenanzas sean impugnadas ante los tribunales. Las casas móviles generalmente tienen un estándar de diseño establecido por la compañía fabricante, como ocupación recomendada para el tamaño de la casa. La administración del parque podría intentar establecer un estándar de ocupación en los reglamentos del parque, según el estándar de diseño de cada hogar o los criterios del HUD, pero la norma podría estar sujeta a impugnación legal.", "Sí. En los parques que tienen casas club o salones de reuniones, la MRL requiere que las instalaciones comunes estén abiertas y disponibles a horas razonables, las cuales serán publicadas. (Código Civil §798.24) Los propietarios de viviendas pueden celebrar reuniones a horas razonables y de una manera razonable en la sede del club, cuando no esté siendo utilizado en alguna otra forma, para cualquier propósito legal, incluyendo reuniones de asociaciones de propietarios y reuniones con funcionarios públicos o candidatos para cargos públicos. (Código Civil §798.51)", "Depende de los términos del contrato de arrendamiento o alquiler. La MRL permite mascotas en comunidades de casas móviles con ciertas limitaciones, como perros, gatos, y aves domesticadas, o animales acuáticos (siempre que se mantengan dentro de un acuario), sujetos a las normas “razonables” del parque. (Código Civil §798.33) Sin embargo, las personas que firmaron un contrato de alquiler antes del 1º de enero de 2001, con una disposición que prohíbe las mascotas, están sujetas a esa disposición hasta que el contrato de alquiler caduque o se renueve. Las personas que se muden a un parque después del 1º de enero de 2001 podrán tener mascotas que cumplan con las ordenanzas del parque en cuanto al tamaño, altura o peso de la mascota, y en algunos casos tipo de raza (por ejemplo, algunos parques prohíben perros grandes, pit bulls y ciertas razas que posean las denominadas tendencias agresivas). Sin embargo, una persona con una discapacidad tiene el derecho de tener un animal de asistencia como una adaptación razonable para la discapacidad, cuando sea necesario para garantizar la igualdad de oportunidades para usar y disfrutar de la vivienda.", "Contacte al departamento de servicios para animales de la ciudad o el condado para obtener ayuda. Los servicios del gobierno local incluyen la reducción o información sobre los siguientes asuntos: perros ladrando/que provocan molestias, roedores, animales callejeros/salvajes, licencia/registro/microchip, mordeduras de perros, negligencia/abuso, esterilización/castración y razas agresivas prohibidas. Además, de acuerdo con el Código de Regulaciones de California, el Título 25 (requisitos de salud y seguridad para parques de casas móviles), el Artículo 2, Sección 1114 (a), “Perros y otros animales domésticos, y gatos (domésticos o salvajes) no deben estar autorizados a deambular at-large (gratis) en cualquier parque”. Finalmente, los dueños de mascotas pueden ser responsables por daños o daños causados por sus mascotas.", "Los residentes o visitantes que estacionan sus vehículos junto a las banquetas señaladas con la línea roja para los bomberos, o frente a las entradas del parque o hidrantes contra incendios, pueden ser remolcados sin previo aviso. Los autos de los residentes no pueden ser remolcados desde su propio espacio de estacionamiento o entrada al garaje a menos que el vehículo no cumpla con las reglas del parque, en cuyo caso se requiere un aviso de 7 días. (Código Civil §798.28.5) Sin embargo, si un vehículo representa un peligro significativo para la salud y la seguridad de los residentes, o si está estacionado en el espacio de otro/a residente y ese/esa residente solicita que sea retirado, el auto podría ser remolcado sin la notificación de 7 días. (Código civil §798.25 (b) (2)) Las amplias disposiciones del Código de Vehículos Sec. 22658 se aplican tanto a la gerencia como a la compañía encargada del remolque, en cuanto a los procedimientos para retirar el automóvil.", "Sí. La mayoría de los parques de casas móviles tienen reglamentos que prohíben a los propietarios de viviendas subarrendar sus casas móviles, incluso en casos de extrema necesidad. Sin embargo, en los casos de personas mayores que requieren convalecencia médica lejos de sus hogares, estas pueden subarrendar hasta por un año. (Código civil §798.23.5)", "Depende de las circunstancias. Cuando se construyeron los parques de casas móviles por primera vez, la designación como parque se habría hecho normalmente como una condición para los permisos de uso de la ciudad o del condado, o los requisitos de zonificación. Por lo tanto, la ciudad tendría que hacer cumplir las condiciones del permiso o la ordenanza de zonificación. El Permiso para Operar del Departamento de Vivienda del Estado (PTO) refleja el número de parcelas destinadas a casas móviles y el número de espacios para vehículos recreativos (RV). Sin embargo, en ausencia de condiciones para un permiso local, un parque de casas móviles creado antes de 1982 puede permitir que los vehículos recreativos y las casas móviles se ubiquen en espacios designados para casas móviles, pero sólo los RV pueden ubicarse en los espacios para los vehículos recreativos. Por su parte, en un parque de casas móviles establecido después del 1º de enero de 1982, la ley estatal establece que no se deben alquilar espacios de casas móviles para el alojamiento de RV, a menos que estén en un área separada del parque designada para vehículos recreativos, y aparte de las casas móviles.", "Depende de las circunstancias. Generalmente, la persona encargada de los cuidados, incluyendo a un/una cuidador/a que sea pariente, no tiene derecho a continuar viviendo en el parque, incluso si él o ella ha heredado la casa móvil. El estatuto del/de la cuidador/a (Código Civil §798.34) reconoce que la persona mayor propietaria de una vivienda en un parque de casas móviles para personas mayores, tiene el derecho de tener un/una cuidador/a, aunque sea mayor de 18 años, para ayudarle con sus necesidades de salud bajo un plan de tratamiento médico, pero el/la residente cuidador/a no tiene derecho de residencia (Código Civil 798.34 (c), (d)) y se considera un/una huésped del/de la dueño/a. Por lo tanto, cuando el/la propietario/a muere, el derecho del/de la cuidador(a) a continuar viviendo en el parque normalmente termina. Sin embargo, si el/la cuidador/a estaba incluido/a en el contrato de alquiler del/de la dueño/a de la vivienda, o si de otro modo había sido aceptado/a para la residencia conjunta en el parque mientras el/la propietario/a de la vivienda estaba vivo/a, el parque no podría desalojar al/a la cuidadora después de la muerte del/de la dueño/a, excepto por el mismo tipo de razón por la que podría haber desalojado al/a la propietario/a, como por no pagar el alquiler. En cualquier caso, ya sea que el/la cuidador/a tenga o no un derecho de residencia en el parque, si esta persona hereda la casa, tendría derecho a revenderla en su lugar de ubicación, si continúa pagando el alquiler y los costos, y cumple con otros requisitos de reventa hasta que se venda la vivienda. (Civ. 798.78)", "Comuníquese con el Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario (HCD) o el gobierno local, cualquiera que tenga jurisdicción para inspeccionar los parques de casas móviles. En casos más graves, los residentes pueden considerar la consulta de un abogado.", "El Departamento de Vivienda del estado (HCD) opera un programa de inspección de parques con el objetivo de completar las inspecciones en al menos el 5% de los parques en el estado anualmente, para asegurar que se mantenga un nivel razonable de salubridad y seguridad en esos parques. La inspección incluye las instalaciones comunes del parque, como iluminación, calles, casa club, servicios públicos y otras instalaciones de las que es responsable el parque, así como los espacios individuales del lugar donde está ubicada la vivienda, incluido el exterior de las casas y las estructuras adicionales de las que el/la propietario/a es responsable. Los inspectores de HCD no entran al interior una casa a menos que el/la dueño/a lo solicite. Las citaciones por infracciones, según la gravedad, deben corregirse lo antes posible o en un plazo de 30 a 60 días. Los inspectores tienen la autoridad de extender el plazo para el cumplimiento, si la situación lo justifica. Los propietarios de viviendas pueden apelar una citación al HCD, si consideran que no está justificada. (El HCD no tiene autoridad para imponer multas a los propietarios de viviendas que no corrijan las infracciones).", "La administración tiene la obligación de mantener el parque a salvo contra el riesgo de incendios. De acuerdo con el Código de Reglamentos de California, Título 25 (requisitos de salubridad y seguridad para parques de casas móviles), Artículo 2, Sección 1120, “Los ocupantes mantendrán el área de la parcela y las áreas de debajo, alrededor, o en el interior de su unidad y estructuras adicionales, libres de acumulación de desperdicios, basura, papel, hojas, maleza u otro material combustible\", y que los operadores del parque\" ... se asegurarán de que se proporcione y mantenga un sistema de recolección, con contenedores cubiertos, para la eliminación segura de la basura \".", "Sí, si los servicios o comodidades no están garantizados en un contrato firmado de alquiler o arrendamiento. Sin embargo, si los servicios y comodidades forman parte de un contrato de arrendamiento o alquiler firmado (Código Civil 798.15 (f)), se pueden eliminar con una reducción equivalente en el alquiler.", "Antes de cambiar una demarcación de la parcela, la administración debe obtener un permiso (Código H&S Sec. 18610.5) del Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario del estado, y verificar que el parque haya obtenido el consentimiento de los propietarios afectados por el cambio en la demarcación de la parcela. Sin embargo, en algunos parques más antiguos no hay marcadores o líneas de demarcación definidas, ni mapas de parcelas que indiquen dónde deben estar las líneas de demarcación. En los casos en que no hay evidencia documentada sobre líneas de demarcación originales, el HCD puede no ser capaz de determinar que la línea de demarcación de la parcela ha sido movida, y que se requiere un permiso para hacerlo. El problema se convierte en un asunto legal entre la administración del parque y los/las propietarios/as afectados/as.", "Depende de los hechos del caso. El tema de los \"árboles y las entradas a las parcelas\" ha estado sujeto a un gran debate durante años. El/La dueño/a del parque es responsable del mantenimiento o la remoción de un árbol en el espacio del/de la propietario/a de la casa móvil, sólo si es un peligro o constituye una violación de salubridad y seguridad, según lo determine la agencia para el control/inspección (generalmente el HCD). (Código Civil §798.37.5) Los/Las dueños/as de viviendas pueden tener que pagar una tarifa por una inspección cuando exista una disputa entre el parque y el/la propietario/a sobre el árbol, y cuando el/la propietario/a solicite una inspección por parte del HCD o la agencia local para el cumplimiento de la ley. Los inspectores tienen amplia discreción al respecto, y si el/la inspector/a no encuentra una infracción, el/la propietario/a de la vivienda, de todos modos, puede terminar pagando para remover el árbol.\nCon respecto a las entradas para vehículos, el/la dueño/a del parque es responsable del mantenimiento a menos que el/la propietario/a de la casa móvil haya dañado la entrada o la haya instalado por su cuenta. Sin embargo, según sugiere asesoría legal, el Código Civil Sec. 798.37.5 (c) parece dejar abierta la pregunta de si un/una dueño/a actual es responsable del mantenimiento de un camino de entrada instalado por el/la propietario/a anterior, argumentando que dicho accesorio instalado anteriormente pertenece al parque.", "El/La dueño/a de la casa móvil es responsable. (Código Civil 798.36). Aunque el/la propietario/a del parque es el/la responsable final de garantizar que todas las citaciones dentro del parque de casas móviles se corrijan, la ley no exige que el/la dueño/a del parque pague las infracciones del código que afecten a una vivienda o parcela, excepto en casos excepcionales. El/La propietario/a de la casa es el/la principal responsable de corregir cualquier infracción relacionada con la vivienda o la parcela en la que reside, incluidas las infracciones de códigos preexistentes después de la venta de la vivienda. Esta es una de las razones por las que la denominada “divulgación de bienes raíces” se promulgó en el 2000 para las reventas de casas móviles, aunque no se pueden revelar las condiciones de la vivienda que sean desconocidas para el vendedor. (Código Civil §1102.6d)", "Los propietarios de viviendas necesitan un permiso del Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario del estado (HCD). Sólo el HCD, no el gobierno local, puede emitir permisos para alterar componentes estructurales, de seguridad contra incendios, eléctricos, de plomería o mecánicos de una casa móvil. Las dos oficinas que manejan tales permisos son:", "Muchos gobiernos locales tienen subsidios de rehabilitación o reparación para dueños de viviendas de bajos ingresos, incluidos residentes o propietarios de casas móviles, en algunos casos. Este dinero está disponible a través del programa CalHome, operado por el HCD, para los gobiernos locales y organizaciones sin fines de lucro, como parte de dos emisiones de bonos de vivienda aprobadas por los votantes del estado en los últimos años. Sin embargo, la solicitud debe hacerse a través del gobierno local, y no todas las jurisdicciones locales tienen tales programas. Por lo general, hay requisitos de elegibilidad de ingresos y residencia. Además, algunas jurisdicciones no consideran que las casas móviles sean “bienes inmuebles” elegibles para recibir fondos de rehabilitación o pueden tener restricciones en los tipos de reparaciones que se financiarán. Contacte a la agencia de vivienda del condado para obtener información sobre la disponibilidad y la elegibilidad.", "No necesariamente. Un número creciente de propietarios de parques de casas móviles ha estado utilizando una disposición especial de la Ley de Subdivisión de Mapas del estado para convertir sus parques en \"condominios propiedad de residentes\" o \"subdivisiones\", exceptuando así a los parques convertidos del control local de alquileres, después de la venta de la primera parcela. Los intereses sobre los condominios en los espacios de parques de casas móviles deben ofrecerse a los propietarios de viviendas de alquiler, y los propietarios de bajos ingresos que no puedan comprar pueden continuar alquilando sus espacios de acuerdo con un estatuto que limita los aumentos de alquileres, incluidas las tarifas transitorias de \"pre-conversión\", al Índice de Precios al Consumidor o por debajo de él. (Gob. 66427.5 (f) (2)) Sin embargo, los residentes que no compran y que no son de bajos ingresos pierden la protección de control de alquileres al momento de la conversión, y sus alquileres pueden aumentar a \"niveles de mercado\" más altos. El Programa Estatal para Residentes Propietarios en Parques de Casas Móviles (MPROP) brinda asistencia financiera limitada a los residentes de bajos ingresos, para ayudarles a comprar sus intereses en los parques de condominios propiedad de los residentes y asimismo, algunos gobiernos locales también pueden contar con financiamiento para ayudar a algunos propietarios.", "No. Aunque la MRL establece que la administración del parque debe entregar a la junta directiva de la asociación de propietarios del parque una notificación por escrito, con 30 días de anticipación, sobre la intención del/de la propietario/a del parque de ofrecer o poner públicamente el parque a la venta, la notificación no es un \"derecho de primera opción de rechazo\", no se aplica a ventas que no sean ofertas o listados iniciados por el/la dueño/a del parque, y sólo se aplica si se cumplen ciertas condiciones. (Código civil §798.80) Para recibir la notificación, los residentes deben formar una asociación de propietarios con el fin de comprar el parque y registrarse con la Secretaría del Estado. La asociación de propietarios debe notificar al parque, cada año, el interés de los residentes por comprar el parque. El requisito de aviso no se aplica a la venta o transferencia del parque a afiliados corporativos, socios o familiares, o transferencias desencadenadas por donaciones, legados, u operaciones bajo la ley, dominio eminente, ejecución hipotecaria, o transferencias entre copropietarios o inquilinos en común.", "Todas estas leyes pueden aplicarse, pero que lo hagan en un parque en particular depende de las circunstancias en cada caso y puede requerir una consulta con un abogado. Por lo tanto, la siguiente respuesta sólo pretende tener una aplicación general:\nLey de Residencia de Casas Móviles (MRL). Para un parque de residentes propietarios, Artículo 9 de la MRL, que rige la relación entre los residentes y la administración del parque (Código Civil §799 et. seq.), se aplica sólo a los residentes que tienen un interés de propiedad en el parque, mientras que los Artículos del 1 al 8 (Secciones 798 – 798.88), relacionados con los parques de alquiler, se aplican a los residentes que no sean propietarios y que continúen alquilando o arrendando sus espacios en un parque de residentes propietarios. Sin embargo, si el parque es una corporación de beneficio mutuo sin fines de lucro y no se ha registrado ninguna declaración de subdivisión o plan de conversión a condominio, entonces los Artículos 1 al 8 se aplican a los residentes propietarios del parque.\nLey de Parques de Casas Móviles (Código de Salud y Seguridad 18200-18700). El MPA regula los requisitos del código (construcción) de salud y seguridad, tanto para los parques de alquiler como para los parques de residentes propietarios que se convirtieron de parques anteriormente alquilados, pero en la mayoría de los casos la MPA no se aplica a los parques de residentes propietarios que se desarrollaron originalmente como subdivisiones de viviendas prefabricadas o comunidades bajo estándares de desarrollo local, no como parques de alquiler.\nLey de Sociedades de Beneficio Mutuo Sin Fines de Lucro (Código de Sociedades §7110, et seq.). Esta ley aplica a una corporación sin fines de lucro que es una asociación de propietarios que opera o gobierna una comunidad residencial múltiple para el beneficio mutuo de los miembros de la asociación. Sin embargo, el Código de Sociedades no se aplica a las asociaciones de propietarios no incorporadas que operan en dichas comunidades, de las cuales se estima que hay unas pocas.\nLey de desarrollo de interés común Davis-Stirling (Código Civil 4000-6150). Esta Ley define y regula los desarrollos de interés común (CID), incluidos muchos parques de residentes propietarios. Para ser un CID sujeto a los requisitos de la Ley Davis-Stirling, el parque debe 1) tener un área común o áreas comunes (como carreteras, una casa club u otras instalaciones de uso común) además de los intereses individuales o residencias, y 2) archivar con la oficina de registros del condado una declaración de intenciones para crear un CID junto con un plan de condominio, si corresponde, o un mapa final o un mapa de parcela, si corresponde, para el CID. En la mayoría de los casos en los que un parque de residentes propietarios es un condominio, un desarrollo de unidad planificado (PUD), o una subdivisión, se aplicará la Ley Davis-Stirling. Sin embargo, las cooperativas de existencias sin fines de lucro u otros parques de residentes propietarios que no son subdivisiones o condominios, también pueden estar sujetos a la Ley Davis-Stirling si se archiva una declaración simple para crear el CID. No obstante, sin el registro de tal declaración, la Ley Davis-Stirling no aplica.", "Comuníquese con la división de Programas de Negocios de la Secretaría de Estado de California al (916) 657-5448. O bien, para solicitar copias, busque en el portal de internet sos.ca.gov, bajo el título “Business Programs” (Programas de Negocios).", "No existe una agencia reguladora que haga cumplir los estatutos (Código de Negocios y Profesiones, Código Civil, etc.) relacionados con las juntas directivas de los propietarios. Sin embargo, la oficina del Procurador General del Estado de California hace cumplir algunas partes del Código de Sociedades relacionadas con las juntas directivas de la Asociación de Propietarios. Dependiendo de la naturaleza del problema, busque el consejo de un abogado privado, comuníquese con la oficina del fiscal distrital de su localidad, o lleve su caso al Tribunal de Reclamos Menores.", "No hay requisitos estatales obligatorios para ser un administrador de parques de casas móviles. Muchos son buenos gerentes; sin embargo, algunos carecen de capacitación profesional y supervisión. La ley MRL otorga ciertos derechos a los residentes, pero cuando se deben resolver problemas polémicos, los residentes tienen el derecho de comunicarse con grupos de defensa legal que los ayudarán a evaluar y lograr una solución al problema.", "La MRL, la ley de propietarios e inquilinos para parques de casas móviles, es parte del Código Civil. El mecanismo de cumplimiento es a través de los tribunales civiles, no de la aplicación de la ley u otra agencia gubernamental. Los tribunales son una rama del gobierno responsable de, entre otros aspectos, resolver o emitir fallos sobre conflictos civiles.", "El/La administrador/a proporcionará el nombre y la dirección del/de la propietario/a del parque a los residentes que lo soliciten. (Código civil §798.28) Además, las listas de propietarios/operadores de parques se pueden encontrar en el portal de internet sobre Listado de Parques de Casas Móviles y Vehículos Recreativos (RV) del Departamento Estatal de Vivienda (HCD).", "No exactamente. Las leyes estatales requieren que un/una administrador/a o su persona designada resida en parques con 50 o más parcelas, pero no requiere que estén en las instalaciones las 24 horas del día. (Código de Salud y Seguridad §18603) También requiere que una persona esté disponible por teléfono, localizador (pager), contestador automático o servicio de contestación, y que responda de manera razonable a las emergencias relacionadas con la operación y el mantenimiento del parque. La agencia responsable de hacer cumplir los requisitos sanitarios y de seguridad del parque es el gobierno local o el HCD.", "La MRL establece que la gerencia del parque tiene el derecho de ingresar a la parcela a horas razonables y de una manera que no interfiera con \"la tranquilidad\" del/de la residente, con el fin de mantener los servicios públicos, los árboles y las entradas de vehículos, la protección del parque, y para el mantenimiento de los lugares que el/la residente no los haya preservado de acuerdo con las reglas del parque. (Código civil §798.26) La MRL no requiere que la administración dé un aviso al/a la residente para este propósito. Sin embargo, la gerencia no tiene derecho a ingresar a la casa ni a las estructuras adjuntas, sin el consentimiento previo por escrito del/de la propietario/a, excepto en una emergencia o cuando el/la residente haya abandonado la vivienda. (Código civil §798.26 (b))", "Si la casa NO es una casa móvil (menos de 8 pies de ancho x 40 pies de largo) y, por lo tanto, se clasifica como un vehículo recreativo (remolque), el residente no tiene derecho a venderla en su espacio y tendrá que moverla. Con respecto a las casas móviles, la MRL (Código Civil §798.73) establece dos normas. Básicamente, no se puede exigir que la casa sea retirada en una reventa si 1) tiene más de 17-20 años, pero cumple con los parámetros de construcción, salubridad, y seguridad de las leyes estatales, y 2) no se encuentra sustancialmente deteriorada o en mal estado, según lo determinado bajo razonable discreción por la gerencia. Si la administración y el/la residente no se ponen de acuerdo sobre la condición de la vivienda, el residente puede contratar a un/una inspector/a de casas privadas para revisar la vivienda y reparar cualquier violación de códigos o defectos que el inspector encuentre en su informe. Los inspectores del HCD ya no realizan esta función en la mayoría de los casos, aunque algunos gobiernos locales que realizan inspecciones de parques de casas móviles para el estado pueden estar dispuestos a realizar una inspección, por una cuota.", "Aunque parezca una casa pequeña, una vivienda modelo del parque no es una casa móvil. Es una \"caravana” que, según se define en el Código de Salubridad y Seguridad, es esencialmente un tipo de vehículo recreativo que tiene 400 pies cuadrados o menos de espacio habitable. Un número de parques de casas móviles en California admite tanto casas móviles como casas prefabricadas, así como vehículos recreativos, pero las disposiciones de la MRL que requieren que los parques permitan a los propietarios vender sus casas en el parque sólo se aplican si la vivienda es una casa móvil o una estructura prefabricada.", "Sí. La venta de una vivienda ubicada en un parque de casas móviles es una transacción de tres partes, no de dos. El comprador y el vendedor no sólo deben estar de acuerdo con los términos de la venta de la casa, sino que el comprador debe ser admitido para residir en el lugar por el/la propietario(a)/administrador(a) del parque. La administración puede negar la aprobación de residencia sobre la base de: 1) la incapacidad del comprador para pagar el alquiler y los costos del parque, y 2) la incapacidad del comprador para cumplir con los reglamentos y ordenanzas del parque según lo indicado en arrendamientos anteriores (consulte el Código Civil §798.74). Si bien las pautas utilizadas por otros propietarios o agencias públicas para viviendas de alquiler pueden ser más tolerantes, muchos propietarios de parques de casas móviles imponen requisitos de ingresos más altos, para garantizar que los compradores puedan pagar futuros aumentos de alquiler sin causar problemas al parque, tal como los desalojos.", "Sí, a menos que el/la residente califique para la residencia y haya firmado un contrato de alquiler. Tras la muerte de un/una propietario/a, los herederos no pueden simplemente asumir que pueden mudarse a la casa del/de la difunto/a o continuar viviendo allí, si no están incluidos en el contrato de alquiler. A pesar del hecho de que un/una heredero/a adquiera las escrituras de la casa móvil, la administración del parque tiene el derecho de exigir que un/una heredero/a, o persona que haya estado viviendo con el/la residente, solicite nuevamente la residencia en el parque. Si la administración rechaza la residencia del/de la heredero/a porque este/esta no puede cumplir con los reglamentos o no tiene los ingresos suficientes para pagar el alquiler y los costos, se le puede pedir al/a la heredero/a que se mude. El/La heredero/a tiene el derecho de revender en el parque la casa móvil heredada (Civ. 798.78 (a)), siempre que cumpla con los requisitos del código de salubridad y seguridad (Civ. 798.78 (b)), pero debe continuar pagando la renta mensual de la parcela hasta que la casa se venda, para mantener el derecho de venderla dentro del parque. De lo contrario, la administración del parque puede rescindir el contrato de arrendamiento y requerir que la vivienda sea sacada del parque dentro de un plazo de 60 días, a partir de la notificación de cancelación. (Civ. 798.73)", "Comuníquese con la División de Escrituración y Registro del Departamento Estatal de Vivienda y Desarrollo Comunitario al (800) 952-8356.", "Cada propietario/a de casa móvil debe tener una copia del registro actual de su vivienda. (Código de Salubridad y Seguridad §18080.4) Comuníquese con la División de Escrituración del Departamento Estatal de Vivienda y Desarrollo Comunitario al (800) 952-8356 para obtener ayuda, o busque en hcd.cd.gov.", "Como medida de protección al consumidor, la divulgación de la reventa de casas móviles (Código Civil §1102.6d) entró en vigencia en enero del 2000, por lo que los vendedores de casas móviles y sus agentes son responsables de proporcionar a los posibles compradores, al cierre de la operación de fideicomiso, una declaración de divulgación de reventa. El formulario requiere que el/la vendedor/a marque una lista de condiciones o defectos que puedan afectar al valor o condición de la casa. El/La vendedor/a no está sujeto/a a una sanción o multa por no proporcionar la divulgación al/a la comprador/a, y el hecho de que la divulgación no se haya realizado no invalida la venta de la casa. Sin embargo, después de comprar la casa, si el/la comprador/a descubre defectos que no fueron revelados por el/la vendedor/a, el hecho de que no se proporcionó la declaración de divulgación podría afectar al resultado de la responsabilidad civil del/de la vendedor/a por dicho defecto, en un tribunal. Los distribuidores y agentes de bienes raíces también están sujetos a los requisitos de divulgación y los vendedores inmobiliarios casi siempre incluyen el informe de divulgación. El Departamento Estatal de Vivienda (HCD) no está obligado a notificar a los propietarios vendedores.", "Depende del contrato de alquiler. La MRL establece que un acuerdo de alquiler con cualquier parque de casas móviles firmado a partir del 1º de enero de 2006, no incluirá una disposición, norma, o reglamento, que requiera a los propietarios otorgar al parque el derecho de primera opción a rechazar la compra de sus viviendas en reventa. (Código civil §798.19.5) Por lo tanto, si el/la propietario/a de la vivienda firmó un contrato de arrendamiento a partir del 1º de enero de 2006, o si está bajo un alquiler de mes a mes, el parque no podría aplicar el derecho de primera opción a rechazar la compra de la casa móvil. Sin embargo, los propietarios de estas viviendas pueden estar sujetos a dicho derecho del parque de primera opción de rechazo, si firmaron un contrato de arrendamiento a largo plazo con dicha provisión antes del 1º de enero de 2006, y ese contrato aún no ha vencido. Además, la ley no impide que el/la propietario/a de la vivienda y la administración del parque lleguen a un acuerdo por separado, aparte del contrato de arrendamiento, por el derecho de primera opción a rechazar la compra, cuando el/la dueño/a de la vivienda obtiene consideración o compensación del parque por ese derecho.", "Actualmente, si cree que se ha producido una violación de las leyes de Residencia en Casas Móviles, la ejecución de la normativa se limita al sistema judicial, es decir, a través de tribunales para reclamos menores o en las cortes superiores; este último a menudo requiere que un abogado sea contratado por el propietario. A partir del 1º de julio de 2020, el Acta para la Protección de las Leyes de Residencia de Casas Móviles se establecerá como un nuevo sistema de cumplimiento que será administrado por el HCD, respecto a las violaciones de las Leyes de Residencia de Casas Móviles. El HCD proporcionará asistencia para anotar las demandas, y ayudar a resolver y coordinar la resolución de esas quejas. Todas las quejas serán revisadas, y las más graves serán remitidas por el HCD a oficinas locales de asistencia legal sin fines de lucro, para que la normativa sea aplicada sin costo alguno para el propietario. Si se reciben múltiples quejas relacionadas con el mismo administrador(a)/propietario(a) del parque, se consolidarán en una sola investigación. El HCD le proporcionará una carta confirmando el recibo de cada queja presentada que hace referencia a las disposiciones de las Leyes de Residencia de Casas Móviles pertinentes a la queja. Al evaluar una queja, el HCD puede solicitar que el propietario del parque proporcione una copia de cualquier documento relevante, en un plazo de 15 días, y puede multar a cualquier propietario/a del parque que no cumpla la normativa, con $250.00 por cada falta. Si el HCD selecciona una queja para la aplicación de las leyes, tanto el/la dueño/a de la casa como el/la propietario/a del parque serán notificados y se les otorgarán 25 días para negociar y resolver el asunto, antes de que sea remitido a un proveedor legal local para su puesta en práctica. Cualquier presunta violación a la salubridad y seguridad, o al Título 25, continuará siendo manejada por el HCD, tal y como se hace en la actualidad."]}
{"question": "¿Puede el parque cobrarle al/a la residente un recargo por demora, si se atrasa en el pago del alquiler y la factura de servicios públicos por un día?", "answer": "Los cargos por demora en el pago de alquileres, costos de servicios públicos u otras tarifas transitorias, no están regulados por la MRL, sin embargo, los casos judiciales de California relacionados con las tarifas por demora generalmente han sostenido que los arrendamientos residenciales con multas preestablecidas, si estos tienen una relación razonable con los daños reales que podrían haber sido previstos o experimentados por el propietario debido al retraso en el pago, como los costos administrativos relacionados con la contabilidad y la recolección de los pagos atrasados. Por ejemplo, un cargo del 3% por el pago atrasado del alquiler ($15 en una factura de alquiler de $500) probablemente se considerará razonable. Mientras tanto, que $50 sea una cantidad razonable, dependerá del monto pendiente de la renta atrasada y los servicios públicos adeudados.", "id": "12b4bbc2438f43df7b8c106f505790bc", "domain": "mhphoa.com", "domain_index": 0, "negative": "Los propietarios de casas móviles, que son residentes del parque, pagan los impuestos sobre la propiedad del parque, ya sea a través de su alquiler o, a veces, a través de tarifas transitorias para impuestos a la propiedad o aumentos de impuestos sobre la propiedad, por su ubicación en el parque. Además, los propietarios de casas móviles también pueden ser responsables de un impuesto del condado a la propiedad individual, en sus estructuras y accesorios adicionales de la vivienda. Antes del 1º de julio de 1980, la mayoría de las casas móviles tributaban como vehículos en el estado, con una tarifa de licencia para vehículos (VLF) en lugar de los impuestos locales sobre la propiedad. Sin embargo, la ley se modificó en 1979, con el objetivo de que las casas móviles nuevas y prefabricadas vendidas a partir del 1º de julio de 1980, paguen impuestos locales sobre la propiedad en lugar del VLF. Las casas móviles anteriores a julio de 1980 permanecen tributando bajo el VLF a menos que el/la propietario/a cambie voluntariamente la casa bajo el sistema de impuestos sobre la propiedad local. La ley tributaria no permite a las asesorías de los condados realizar la evaluación de los impuestos de las casas móviles ubicadas en parques, basándose en el valor del terreno o espacio del parque. Por lo tanto, el impuesto sobre la propiedad del/dela dueño/a de la casa móvil es independiente del impuesto a la propiedad basado en el terreno propiedad del parque.", "candidates": ["Los cargos por demora en el pago de alquileres, costos de servicios públicos u otras tarifas transitorias, no están regulados por la MRL, sin embargo, los casos judiciales de California relacionados con las tarifas por demora generalmente han sostenido que los arrendamientos residenciales con multas preestablecidas, si estos tienen una relación razonable con los daños reales que podrían haber sido previstos o experimentados por el propietario debido al retraso en el pago, como los costos administrativos relacionados con la contabilidad y la recolección de los pagos atrasados. Por ejemplo, un cargo del 3% por el pago atrasado del alquiler ($15 en una factura de alquiler de $500) probablemente se considerará razonable. Mientras tanto, que $50 sea una cantidad razonable, dependerá del monto pendiente de la renta atrasada y los servicios públicos adeudados.", "La ley estatal no regula la cantidad de un aumento de alquiler en un parque de casas móviles. La estabilización de la renta es un “tema de control local”. La Ley de Residencia de Casas Móviles (MRL) sí requiere que un parque de casas móviles les proporcione a los residentes una notificación por escrito, 90 días por adelantado, sobre un aumento de alquiler (Código Civil §798.39). Si los residentes firman un contrato de largo plazo, el contrato gobernaría el porcentaje y la frecuencia de aumentos de alquiler, que no podría ser inferior a cada 90 días, como lo requiere la ley. Si los residentes firman un contrato de largo plazo de más de un año, la ley estatal provee que el alquiler estaría exento de cualquier ordenanza de control de renta local ahora en existencia o promulgada en el futuro. (Código Civil §798.17 (a) (1)) (Aproximadamente 102 jurisdicciones locales tienen alguna forma de control del alquiler para los parques de casas móviles.)", "Sí, si el contrato de arrendamiento o acuerdo de alquiler firmado por el/la residente, contempla tasas o cargos por mantenimiento, entre otros servicios. Si no se menciona en el contrato de arrendamiento, un nuevo cobro tendría que ser por un servicio realmente prestado, como la recolección de basura, y requeriría un aviso por escrito con 60 días de anticipación. (Código civil §798.32 (a)) Si el/la residente firma un nuevo contrato de arrendamiento o alquiler que incluya estos cargos, entonces está de acuerdo en pagar las cuotas. La ley estatal no requiere un requisito de notificación para un aumento en una tarifa ya existente. Las jurisdicciones locales con ordenanzas de control de alquiler de parques de casas móviles pueden regular los cargos o costos transitorios que los parques cobran a sus residentes. Algunas ordenanzas, por ejemplo, distinguen las mejoras de capital de mantenimiento, permitiendo un cargo transitorio de ciertas mejoras de capital (sin incluir el mantenimiento) amortizadas durante un período de tiempo.", "No. La MRL establece que los residentes recibirán un aviso por escrito, sobre un aumento de la renta, 90 días antes de la fecha del aumento. (Código Civil §798.30) Cualquier notificación requerida por la MRL deberá ser entregada y recibida en persona, o a través del servicio postal de los Estados Unidos, con franqueo pagado. (Código Civil §798.14) Recibir el aviso con menos de 90 días antes del aumento, no es considerado una notificación con 90 días de antelación.", "Depende de la situación. Si el acuerdo de alquiler del parque o el contrato de arrendamiento estipulan la renta mensual por el término del contrato de alquiler, y no existe una provisión en el arrendamiento para una contingencia, como un aumento debido a un error de la administración, en ese caso no se podrá cobrar cargos por pago atrasado. Sin embargo, si los residentes han firmado un contrato de alquiler que estipula que los costos por el pago tardío de la renta pueden cobrarse en caso de un error de cálculo o administrativo, entonces el cargo adicional podría cobrarse dando un aviso previo de 90 días.", "No, sin embargo, hay ciertas excepciones. La MRL establece que un contrato de alquiler del parque o una norma o reglamento, no debe negar a un/una propietario/a o residente el derecho a celebrar reuniones con un propósito legal en la casa club, en horarios razonables y de una manera razonable, cuando la instalación no esté siendo utilizada con otro propósito. (Código Civil §798.51 (a) (1)) A los propietarios o residentes no se les puede cobrar un depósito de limpieza, ni exigir un seguro de responsabilidad civil para utilizar la casa club para reuniones relacionadas con la vida en una casa móvil o para fines sociales o educativos, a los cuales se les permite asistir a todos los propietarios de viviendas. (Código Civil §798.51 (b)) Sin embargo, el parque puede requerir seguro de responsabilidad civil cuando se sirvan bebidas alcohólicas. (Código Civil §798.51 (c)) Si un propietario reserva la casa club para una función privada a la que no están invitados todos los residentes del parque, la administración podría cobrar una cuota o depósito.", "Normalmente, cuando el/la propietario/a de una casa móvil es aceptado/a para residir en un parque de casas móviles, y firma un contrato de arrendamiento, se permite el cobro del alquiler del primer mes y un depósito de seguridad de 2 meses. (Código Civil §798.39) Después de un año completo de residencia satisfactoria (lo que significa que todas las rentas y costos se han pagado durante ese tiempo), el/la residente tiene derecho a solicitar un reembolso del depósito de seguridad de 2 meses, o puede solicitar un reembolso una vez que él o ella desocupe el parque y venda la casa. (Código Civil §798.39 (b))", "No. Rehusarse a pagar la renta o pagar un alquiler reducido podría llevar a la terminación del arrendamiento de los residentes, a menos que estos estén dispuestos a arriesgarse a un desalojo y utilizar la falta de agua como defensa. En su lugar, los residentes deben presentar una queja de emergencia ante el Departamento de Vivienda (HCD por sus siglas en inglés) o una agencia local para la aplicación de las leyes, si esta tiene jurisdicción sobre la falta de agua en el parque. Más tarde, un inspector puede citar al parque por no proporcionar el agua adecuada y solicitar que el parque suministre agua embotellada e instalaciones de baño alternativas hasta que se solucione el problema del agua. La MRL requiere que el parque mantenga las instalaciones comunes (que incluyen los servicios públicos) en buen estado y funcionamiento. (Código Civil §798.15 (d))", "Depende. Si el Permiso para Operar (PTO) está oficialmente suspendido por el Departamento Estatal de Vivienda (HCD) por más de 30 días consecutivos, el parque no puede cobrar legalmente el alquiler de los residentes hasta que se restablezca el permiso. Sin embargo, hasta que el PTO sea oficialmente suspendido por HCD, a pesar del hecho de que la tarifa del PTO no se haya pagado al estado durante un año, los residentes que retienen el alquiler del parque pueden estar sujetos a una notificación de terminación de la tenencia por parte de la gerencia.", "Los propietarios de casas móviles, que son residentes del parque, pagan los impuestos sobre la propiedad del parque, ya sea a través de su alquiler o, a veces, a través de tarifas transitorias para impuestos a la propiedad o aumentos de impuestos sobre la propiedad, por su ubicación en el parque. Además, los propietarios de casas móviles también pueden ser responsables de un impuesto del condado a la propiedad individual, en sus estructuras y accesorios adicionales de la vivienda. Antes del 1º de julio de 1980, la mayoría de las casas móviles tributaban como vehículos en el estado, con una tarifa de licencia para vehículos (VLF) en lugar de los impuestos locales sobre la propiedad. Sin embargo, la ley se modificó en 1979, con el objetivo de que las casas móviles nuevas y prefabricadas vendidas a partir del 1º de julio de 1980, paguen impuestos locales sobre la propiedad en lugar del VLF. Las casas móviles anteriores a julio de 1980 permanecen tributando bajo el VLF a menos que el/la propietario/a cambie voluntariamente la casa bajo el sistema de impuestos sobre la propiedad local. La ley tributaria no permite a las asesorías de los condados realizar la evaluación de los impuestos de las casas móviles ubicadas en parques, basándose en el valor del terreno o espacio del parque. Por lo tanto, el impuesto sobre la propiedad del/dela dueño/a de la casa móvil es independiente del impuesto a la propiedad basado en el terreno propiedad del parque.", "Los impuestos locales sobre la propiedad se basan en el 1% del valor de tasación (AV) de la propiedad o el hogar, más cualquier deuda local en obligaciones y fianzas, como los bonos escolares. Según la Constitución de California (Artículo VIIIA), la asesoría del condado puede aumentar anualmente el AV en un 2%; sin embargo, cuando se vende una casa y se transfiere la propiedad, la asesoría puede volver a evaluar la propiedad (generalmente al precio o valor de venta más alto). Por lo tanto, las casas que han sido revendidas en un mercado inmobiliario “bueno” se han reevaluado a valores más altos, a veces significativamente más altos, que aquellos que han permanecido bajo el/la mismo/a propietario/a durante años con la aplicación de la fórmula anual del 2%. Desde la recesión de 2007, muchas casas han disminuido en valor. Los propietarios de casas móviles, al igual que los dueños de casas convencionales, quienes consideren que sus impuestos son demasiado altos en el mercado actual, pueden presentar una apelación ante la junta de apelaciones de evaluación de sus respectivos condados, para ver si pueden obtener una reducción de su AV y, por lo tanto, reducir sus impuestos. Aun así, la obligación para presentar pruebas de que su casa vale menos que la valoración de la asesoría, recae en el/la propietario/a de la vivienda. Esto se puede hacer obteniendo una(s) evaluación(es) privada(s), y produciendo documentos que muestren los precios reducidos o de venta de casas móviles similares en el parque, o en parques comparables de la comunidad. La información sobre cómo presentar la solicitud y los plazos para someterla se pueden obtener en las oficinas de la asesoría fiscal de los diferentes condados.", "La Sección 8 es un programa federal (Departamento de Vivienda y Desarrollo Urbano), y la ley federal no exige que los dueños de casas móviles bajo arrendamiento acepten cupones de alquiler de la Sección 8. Los propietarios que sí los aceptan, se comprometen a acuerdos o contratos con el condado que administra el programa, y deben cumplir con los términos de la Sección 8 durante el período del acuerdo, que normalmente es un número determinado de años. Debido a las restricciones de la Sección 8, algunos propietarios han optado por salir de la Sección 8 al final de sus acuerdos. Las agencias del departamento de vivienda de los condados locales tienen información sobre la disponibilidad de cupones de alquiler (vouchers).", "La mayoría de los parques son operadores de “master meter” (medidor maestro) que poseen, operan y mantienen el sistema de distribución de electricidad, gas y agua dentro del parque y facturan estos servicios a sus residentes junto con el alquiler mensual. Bajo el Código de Servicios Públicos del estado, los clientes de master-meter (parques) no cobrarán más de lo que las compañías locales de servicio público le cobrarían a un/una residente, incluyendo también la concesión de rebajas por bajos ingresos o descuentos, como “CARE”. Los residentes pueden llamar a la oficina de Pesas y Medidas (W&M) de sus condados, para que verifiquen la precisión de sus medidores y se aseguren que los hayan calibrado correctamente. Algunas oficinas de W&M están dispuestas a analizar las quejas de facturación, como el hecho de no proporcionar las facturas correctas o las tarifas publicadas, pero la mayoría sólo verifica la precisión de los medidores. Se requiere que la Comisión de Servicios Públicos de California (CPUC) tome las quejas informales (800-649-7570) de los residentes en los parques operadores de “master-meter”. La CPUC a menudo refiere estas quejas a las empresas de servicio público para que trabajen con la administración del parque. Si un agente exterior de facturación prepara las facturas de los servicios públicos para el parque, la administración divulgará la información de contacto del agente de facturación en las facturas de los residentes. (Código Civil §798.40 (b))", "Si el contrato de arrendamiento de los residentes estipula que los servicios de alcantarillado, agua y basura están incluidos en el alquiler, la administración del parque puede elegir detallar o cobrar por separado estos servicios públicos. (Código Civil §798.41) En este caso, el monto mensual promedio de los cargos por los servicios públicos se deducirá de la renta. Si el contrato de arrendamiento no indica específicamente que los cargos por los servicios públicos están incluidos en el alquiler, entonces el/la propietario/a del parque podría cobrar por ellos después de cumplir con el requisito de notificación por escrito, en un plazo de 60 días. (Código Civil §798.32)", "El parque puede cobrar una cuota por los servicios realmente prestados, con un aviso previo de 60 días, si aún no está previsto en el contrato de alquiler. (Código Civil §§798.31, 798.32) Si el/la residente ha firmado un contrato de arrendamiento a largo plazo, aceptando pagar la tarifa, puede ser obligado/a a continuar pagándola hasta el final del contrato. En 1997, un caso de apelación de California conocido como “Greening v. Johnson”, sostuvo que la televisión por cable no es un servicio público esencial, y que un parque no puede cobrarle a un/una residente los costos por un servicio de este tipo, que realmente no ha utilizado. Además, la Ley de Telecomunicaciones de 1996 establece que las normas y reglamentos de la comunidad, u ordenanzas locales, no pueden prohibir la instalación de una antena parabólica en la casa o propiedad de una persona, si no tiene más de 39 pulgadas de diámetro y no constituye un problema para la salud y la seguridad. Las normas del parque pueden regular la ubicación o el diseño de la antena en la casa, si son razonables (por ejemplo, las reglas no impiden una recepción aceptable), pero no pueden prohibir abiertamente las antenas satelitales.", "Póngase en contacto con la administración del parque. Si el parque no puede ayudarle, llame a la oficina del/de la Verificador/a de Pesas y Medidas del Condado, y pídales que verifiquen la precisión del medidor. Revise si hay fugas en las tuberías por donde pasa el agua debajo de la casa, o en otras instalaciones y electrodomésticos. Si ninguno de estos pasos resuelve el problema, el/la residente tal vez desee presentar una queja ante la Comisión de Servicios Públicos de California (CPUC) sobre problemas de tarifas y cargos excesivos, pero sólo si el parque recibe el suministro del agua de una compañía de servicio público o proveedor regulado por la CPUC. Si el agua está regulada por la CPUC, a los residentes sólo se les puede cobrar una tarifa de agua similar a la que la empresa de servicios públicos regulada podría cobrar a los residentes, si el suministro fuera realizado directamente por la empresa. Esto incluiría una tasa de uso y un cargo por servicio al cliente (por lectura y servicio del medidor). Sin embargo, la mayoría de los parques no son atendidos por las empresas de agua reguladas de servicio público, sino por los municipios, los distritos de agua, los distritos de servicios públicos, o incluso el propio sistema de pozos de agua del parque, y no están regulados por la CPUC. Una excepción es que la CPUC puede recibir quejas de los residentes de los parques con respecto al servicio o las tarifas que cobran los parques utilizando sus propios sistemas de agua o pozos subterráneos. Si el parque está sujeto al control local de alquileres de casas móviles, las autoridades de control de alquileres pueden proporcionar algún alivio dependiendo de cómo se escriba o administre la ordenanza de alquileres. De lo contrario, el/la residente tendría que presentar una queja ante la correspondiente junta municipal, hidráulica o de servicio público distrital, que gestiona el suministro de agua al parque.", "En lugar de llamar a las compañías locales de servicio público, marque el 811 y conéctese con el centro de notificaciones regional apropiado, el cual se pondrá en contacto con los operadores de instalación del subsuelo. El operador de la instalación del subsuelo marcará entonces las líneas que poseen, operan o mantienen, dentro del área donde se estará excavando. (Código de Gobierno §4216.2)", "Si el/la residente es actualmente un/una propietario/a de vivienda que reside en el parque, entonces puede rechazar un contrato de arrendamiento a largo plazo y optar por un contrato de arrendamiento a corto plazo. En el caso de un/una posible comprador/a de una casa en el parque que aún no es residente, su derecho a no firmar un contrato de arrendamiento tan largo es menos claro. Un acuerdo de alquiler o un contrato de arrendamiento por un plazo de más de 12 meses está exento de cualquier ordenanza de control de alquileres. (Código Civil §798.17) El/La residente puede rechazar un contrato de arriendo a largo plazo después de revisarlo y optar por un contrato de alquiler anual o mensual. (Código Civil §798.18) Si el residente elige tener un contrato de alquiler por 12 meses o menos, los cargos y las condiciones del alquiler serán las mismas que las ofrecidas en el contrato de arrendamiento a largo plazo durante los primeros 12 meses (Código Civil §798.18). No todos los contratos de alquiler a largo plazo son perjudiciales para los propietarios de viviendas; algunos, incluso pueden proporcionar estabilidad de alquiler durante años, lo que el arrendamiento mensual o anual no hace, especialmente en las localidades donde el control de alquiler probablemente nunca se implementará. (Ver también 20)", "No en la mayoría de los casos. El Código Civil Sec. 1632 estipula que una persona involucrada en un intercambio comercial o negocio, que gestione un contrato o arrendamiento, incluido un contrato de alquiler que incluya una vivienda, apartamento o casa móvil – en español, chino, tagalo, vietnamita o coreano, deberá proporcionar a la otra parte, si lo solicita, con una copia escrita del contrato o acuerdo en ese idioma, antes de la ejecución del documento. Sin embargo, esta disposición no se aplica a los contratos o acuerdos negociados con el uso de un/una intérprete, ni a los contratos de alquiler mensuales. Además, la mayoría de los parques de casas móviles no “negocian” sus contratos de arrendamiento con los propietarios o posibles dueños de viviendas, sino que ofrecen el contrato de arrendamiento en base a “lo tomas o lo dejas”.", "Los propietarios de viviendas que viven en un parque de casas móviles tienen el derecho de revisar el contrato de alquiler a largo plazo propuesto y rechazarlo en un plazo de 30 días, y optar en su lugar por un contrato de arrendamiento de 12 meses o un contrato de alquiler de mes a mes. (Código Civil §798.17 (b)) Si un propietario rechaza un alquiler a largo plazo, el parque no puede aumentar la renta por encima de los términos estipulados en el alquiler a largo plazo rechazado, durante un año después de la fecha de rechazo. (Código Civil §§798.17(c), 798.18(b)) Un/Una propietario/a que vive en el parque tiene derecho a un acuerdo de arrendamiento de 12 meses o de los denominados “mes a mes”, si lo solicitan. (Código Civil 798.18(a)). (Ver también la Pregunta 18)", "Sí. La MRL (Código Civil 798.56 (e)) otorga a los propietarios de viviendas cinco días después de la fecha de vencimiento para pagar el alquiler mensual y un aviso de 3 días a partir de entonces para pagar el alquiler (en 3 días) o estar sujeto/a a la cancelación del arrendamiento en 60 días. Si un/una propietario/a paga el alquiler dentro del período de gracia de 3 días, la cancelación del arrendamiento en 60 días se anulará. Sin embargo, el/la propietario/a sólo puede pagar tarde el alquiler tres veces, en un período de 12 meses. Si un/una propietario/a paga tarde la renta una cuarta vez dentro de un plazo de 12 meses, el parque puede negarse a aceptar el alquiler atrasado y proceder con el desalojo después de 60 días. El Código Civil Sec. 798.56(e)(1) tiene un aviso de advertencia específico y en tipo de letra destacada, sobre esta disposición de “three strikes”, que debe incluirse en cada aviso de 3 días por pago atrasado que la administración le da al/a la propietario/a.", "En un parque de casas móviles, la tenencia de un/una residente sólo se puede rescindir por una causa justa, lo que significa que únicamente se puede desalojar por los siete motivos especificados en los códigos del estado, incluida la violación de una norma o reglamento del parque. (Código Civil §§798.55, 798.56) La administración del parque debe dar a los residentes un aviso de 60 días (Código Civil §798.55 (b) (1)), pero si el/la residente se niega a mudarse después del período de 60 días, la administración del parque puede llevarle ante los tribunales, en lo que se conoce como una acción de retención ilícita. Allí, el/la residente tendría la oportunidad de contarle al juez su versión de los hechos. Si el/la residente es desalojado/a, y dependiendo de la decisión del tribunal, se le puede solicitar que pague los honorarios de abogacía de la administración del parque (Código Civil §798.55 (d)), además de tener que abandonar el parque. Se requiere que la administración especifique el reglamento quebrantado, explicando los detalles, y conceda al/a la residente siete días para corregir la violación de la norma. (Código Civil §798.56 (d)) Si el/la residente viola el reglamento más de dos veces en un período de 12 meses, en la tercera violación la administración puede proceder a la cancelación del contrato, ya sea que el/la residente haya corregido o no la violación (\"3 strikes\"). (Código Civil §798.56 (e) (5))", "No, no si el/la residente es propietario/a de una casa. Bajo la MRL, los propietarios de viviendas normalmente alquilan con un contrato de arrendamiento mensual o de 12 meses, o un contrato de alquiler a largo plazo de más de un año. Cuando finalice el plazo del contrato de arrendamiento, la administración no puede optar por finalizar el alquiler, pero debe ofrecer un contrato de 12 meses o mensual si lo solicita el/la propietaria/a. Los residentes propietarios de sus casas móviles en el parque no pueden ser desalojados porque su contrato de arrendamiento haya caducado – sólamente si no han pagado el alquiler o han violado las normas o reglamentos del parque. (Código Civil §798.56) Sin embargo, si el/la residente es un/una inquilino/a, no un/una propietario/a, que alquila una casa móvil propiedad del parque, tal tenencia se regirá por la ley convencional de propietarios e inquilinos. En ese caso, el parque puede cancelar la tenencia sin razón alguna, con un aviso de 30 días de plazo.", "Las protecciones y procedimientos de desalojo de la MRL únicamente se aplican a los propietarios de viviendas que poseen sus propias casas y rentan sus espacios, no a los inquilinos que rentan casas móviles propiedad del parque, la administración del parque, u otras personas. Ciertas secciones de la MRL se aplican específicamente tanto a los propietarios como a los “residentes” (Código Civil §798.11). Aun así, las disposiciones de desalojo por “causa justa” de la MRL (Código Civil §798.56) no se aplican a los residentes que alquilan casas móviles propiedad de otros. Estarían sujetos a los requisitos de la ley convencional de propietarios e inquilinos (Código Civil §1940 et seq.). En el caso de estos inquilinos, donde hay un aviso de desalojo sin ningún motivo, los inquilinos que viven en la casa móvil de alquiler por menos de un año, generalmente tendrán derecho a un aviso de cancelación de 30 días; aquellos que viven allí por un año o más, tienen derecho a un aviso de 60 días si el desalojo no tiene causa alguna. (Las excepciones al requisito de 60 días se encuentran en el Código Civil §1946.1.)", "Las asociaciones de residentes de parques de casas móviles tienen derechos según los requisitos de notificación de la MRL (Código Civil §798.80), y asistencia potencial de reubicación según el Código del Gobierno Estatal. Cuando no se requieren permisos de la ciudad para cerrar o convertir el parque para otro uso, el parque debe dar a los residentes al menos una notificación por escrito, con un año de anticipación, sobre la terminación del arrendamiento. (Código Civil §798.56 (g)) Cuando se requieren permisos locales, que generalmente es el caso, el parque debe dar a los residentes un aviso por escrito, con 15 días de anticipación, de que la administración del parque comparecerá ante una junta local o comisión de planificación para solicitar permisos para un cambio de uso. Al mismo tiempo, el parque debe hacer públicos los requisitos del informe de impacto (Código Civil §798.56 (h)), y sólo después de la aprobación de todos los permisos por parte de la ciudad, el parque puede dar a los residentes un aviso de cancelación de 6 meses. (Govt. §65863.7) Tras la aprobación de la clausura o la conversión de un parque de casas móviles a otro uso, el parque debe rendir un informe de impacto a la ciudad sobre el efecto que tendrá la conversión en la desubicación de los residentes, y su capacidad para encontrar viviendas alternativas. (Govt. §65863.7) La ciudad debe celebrar una audiencia sobre el informe de impacto y puede requerir que el parque pague los costos razonables de reubicación a los residentes desplazados, como condición para obtener varios permisos para convertir el parque y desarrollar el terreno para otro uso. Por lo general, esto toma varias audiencias y varios meses. La asistencia real de reubicación otorgada a los residentes está determinada por la ciudad, generalmente la comisión de planificación, o un comité delegado o agencia de la comisión. A menudo, los gobiernos locales tienen una ordenanza de conversión del parque de casas móviles que se asemeja a los requisitos de la ley estatal, y completa los detalles de la asistencia de reubicación que puede requerir la ciudad, ya sea una reubicación real de la casa móvil o una compra de la casa, y cómo se debe valorar la casa móvil para estos fines. Si el parque se subdivide en parcelas individuales (donde una subdivisión convencional reemplazará al parque) y se requiere un mapa tentativo o final, la ciudad puede imponer requisitos de reubicación aún más estrictos. (Código de Gobierno §66427.4.) Los funcionarios locales son los árbitros finales de cualquier asistencia de reubicación a la que puedan tener derecho los propietarios de casas móviles desplazadas.", "No. El acuerdo de arrendamiento del parque, así como sus normas y reglamentos deben ser consistentes con la MRL y otras leyes que se aplican en los parques. Por ejemplo, un acuerdo de alquiler o norma del parque que establece que este puede aumentar el alquiler con un aviso de 30 días a un propietario que posee su casa móvil en el parque, estaría en conflicto con el Código de la Sec. Civil. 798.30, que establece que dicho aumento de la renta requiere un aviso de 90 días. En este ejemplo, la MRL prevalece sobre la regla de parque en conflicto.", "Muchas de las disposiciones más importantes de la MRL se aplican expresamente a los propietarios de viviendas, tales como los términos y recibos de los contratos de arrendamiento por escrito (Código Civil §§798.15 y 798.18-798.19.5), procedimientos de enmienda sobre normas y reglamentos (Código Civil §798.25), cuotas y cargos (Código Civil §§798.30-798.39.5), desalojos (Código Civil §§798.55-798.56), así como requisitos para poder alquilar y trámites. Por otra parte, los asuntos relacionados con una “comunidad” de personas incluyen a menudo a los “residentes”, como la entrada de la administración a casas móviles o espacios de parques (Código Civil §798.26), retirada de vehículos (Código Civil §798.26.5), comunicaciones y derechos de reunión (Código Civil §§798.50-798.52), la disminución de molestias en el parque, y el trámite de procedimientos judiciales por violar los reglamentos del parque (Código Civil §§798.87-798.88).", "Los residentes actuales no están exentos de cambios en las normas del parque. De acuerdo con la MRL (Código Civil §798.25), el parque puede cambiar una cláusula y reglamento del parque que ataña a los residentes existentes, después de notificarles con seis meses de antelación sobre el cambio, o un aviso previo de 60 días, si involucra cambios en los reglamentos relacionados con las instalaciones recreativas del parque, como la piscina o los lugares de amenidades dentro de la casa club. La administración también debe reunirse y consultar con los residentes del parque, a solicitud de los residentes, con un aviso previo de 6 meses sobre un cambio en las normas del parque, pero no está obligada a aceptar las sugerencias o peticiones de los residentes con respecto a los reglamentos. (Código civil §798.25 (b))", "No. la MRL establece que las normas y reglamentos del parque deben ser “razonables”. (Código Civil §798.56 (d)) “Razonable” a menudo puede estar sujeto a la interpretación de un tribunal, pero normalmente las reglas deben tener alguna base racional, de acuerdo con las circunstancias, y se deben aplicar de manera uniforme a todas las personas que residen en el parque. Los propietarios de parques y sus empleados están obligados a cumplir con las ordenanzas del parque de la misma manera que lo hacen los residentes, excepto las normas relativas a los límites de edad o los actos del propietario/a del parque o del/de la empleado/a del parque, en relación con el mantenimiento, la gestión, o las responsabilidades operativas del parque (hacer ruido martillando clavos, usar camiones para tareas de mantenimiento, etc.). (Código Civil Sec. 798.23)", "y, ¿no debería tener el parque instalaciones infantiles si se convierte en un parque para personas de todas las edades? Los residentes de avanzada edad que tienen contratos de arrendamiento donde se establece que el parque es para “personas mayores” o “jubiladas” y que brindan instalaciones específicas, pueden tener un caso litigante en contra de la disminución de los servicios acordados en el contrato de arrendamiento o alquiler.\nEl Acta Federal de Enmiendas por una Vivienda Justa de 1988 prohíbe la discriminación contra las familias con niños en viviendas residenciales múltiples, pero permite que dichas viviendas, incluidos los parques de casas móviles, limiten la residencia a personas mayores de edad en una de dos categorías: 1) 55 o más, o 2) 62 o más, si el parque cumple ciertas condiciones mínimas. La condición principal es que se requiere que un mínimo del 80% de las unidades tengan al menos un/una residente de 55 años o más. La ley federal no aborda específicamente los procedimientos necesarios para cambiar de una categoría exclusiva para personas de la tercera edad a una categoría para todas las edades lo cual, en los parques para casas móviles de alquiler bajo la ley estatal o en la práctica, suele ser una decisión exclusiva de la administración del parque con un mínimo aviso previo. Sin embargo, los parques pueden perder su condición de “exclusividad para personas mayores\" si, ante una queja, no cumplen con las condiciones legales, como el requisito del 80%. La ley no requiere a los parques u otros complejos residenciales de viviendas múltiples que son convertidos para personas de todas las edades, que creen áreas de juego u otras instalaciones para niños. Los defensores de la vivienda familiar han argumentado que tal requisito elevaría el costo de la vivienda y desalentaría a los propietarios de ofrecer viviendas con restricciones a las familias. Algunos gobiernos locales han impuesto condiciones en la zonificación de parques de casas móviles o permisos de uso al exigir que los parques que se crearon como “parques para personas mayores\" se mantengan como tal, a menos que la ciudad o el condado aprueben lo contrario. No está claro hasta qué punto estos requisitos locales de permisos de zonificación o uso pueden entrar en conflicto con la Ley Federal de Enmiendas por una Vivienda Justa.", "Este es un tema que ha cambiado con los años. De conformidad con la aprobación del Acta Federal de Enmiendas por una Vivienda Justa en 1988, y la adopción de los reglamentos federales del Departamento de Vivienda y Desarrollo Humano (HUD) para llevar a cabo la Ley, originalmente se creía que las comunidades residenciales múltiples no podían retroceder una vez que habían decidido convertir sus complejos de viviendas “para todas las edades”. Sin embargo, bajo el Acta de Vivienda para Personas Mayores de 1995 (HOPA), que enmendó la Ley de 1988, las ordenanzas establecieron un período de transición hasta el año 2000, con la idea de proporcionar un mecanismo para que las comunidades se conviertan en viviendas para personas mayores, si hubieran abandonado o no hubieran alcanzado tal estatus antes de HOPA. Luego, en 2006, el HUD adoptó un memorando para aclarar cómo las comunidades que no se convirtieron en viviendas para personas mayores antes de la fecha límite del período de transición del 2000 podrían hacerlo. Si los espacios vacíos se vuelven a ocupar con personas mayores que reúnen los requisitos (55 años o más), y el parque no desalienta ni discrimina a las personas más jóvenes de comprar las viviendas disponibles cuando se producen estas vacantes, el parque puede “reconvertirse” a un estatus de “para personas mayores”. Sin embargo, esto es difícil de lograr y pocos parques, una vez que se convierten en parques familiares, han podido regresar a su condición de parques para personas de 55 años o más.", "La cuestión del criterio de ocupación es difícil de resolver. El asunto ha surgido tanto a nivel federal como estatal. Se ha considerado legislación, pero no se ha promulgado, para crear una pauta de “2 personas por habitación más 1” que actualmente sólo es una guía de recomendación de HUD (por ejemplo, si la casa tiene 1 habitación, la pauta de ocupación sería de 3 personas; si la casa tuviera 2 habitaciones, el criterio sería de 5 personas, etc.). Quienes están a favor argumentan que los estándares de ocupación son necesarios para evitar el hacinamiento y las condiciones de vida poco saludables. Los opositores sostienen que, especialmente en áreas donde el costo de la vivienda es alto, un criterio de ocupación se puede interpretar como una forma de discriminación contra personas que no pueden pagar por viviendas más grandes. Algunas ciudades han intentado legislar las normas de ocupación, sólo para que sus ordenanzas sean impugnadas ante los tribunales. Las casas móviles generalmente tienen un estándar de diseño establecido por la compañía fabricante, como ocupación recomendada para el tamaño de la casa. La administración del parque podría intentar establecer un estándar de ocupación en los reglamentos del parque, según el estándar de diseño de cada hogar o los criterios del HUD, pero la norma podría estar sujeta a impugnación legal.", "Sí. En los parques que tienen casas club o salones de reuniones, la MRL requiere que las instalaciones comunes estén abiertas y disponibles a horas razonables, las cuales serán publicadas. (Código Civil §798.24) Los propietarios de viviendas pueden celebrar reuniones a horas razonables y de una manera razonable en la sede del club, cuando no esté siendo utilizado en alguna otra forma, para cualquier propósito legal, incluyendo reuniones de asociaciones de propietarios y reuniones con funcionarios públicos o candidatos para cargos públicos. (Código Civil §798.51)", "Depende de los términos del contrato de arrendamiento o alquiler. La MRL permite mascotas en comunidades de casas móviles con ciertas limitaciones, como perros, gatos, y aves domesticadas, o animales acuáticos (siempre que se mantengan dentro de un acuario), sujetos a las normas “razonables” del parque. (Código Civil §798.33) Sin embargo, las personas que firmaron un contrato de alquiler antes del 1º de enero de 2001, con una disposición que prohíbe las mascotas, están sujetas a esa disposición hasta que el contrato de alquiler caduque o se renueve. Las personas que se muden a un parque después del 1º de enero de 2001 podrán tener mascotas que cumplan con las ordenanzas del parque en cuanto al tamaño, altura o peso de la mascota, y en algunos casos tipo de raza (por ejemplo, algunos parques prohíben perros grandes, pit bulls y ciertas razas que posean las denominadas tendencias agresivas). Sin embargo, una persona con una discapacidad tiene el derecho de tener un animal de asistencia como una adaptación razonable para la discapacidad, cuando sea necesario para garantizar la igualdad de oportunidades para usar y disfrutar de la vivienda.", "Contacte al departamento de servicios para animales de la ciudad o el condado para obtener ayuda. Los servicios del gobierno local incluyen la reducción o información sobre los siguientes asuntos: perros ladrando/que provocan molestias, roedores, animales callejeros/salvajes, licencia/registro/microchip, mordeduras de perros, negligencia/abuso, esterilización/castración y razas agresivas prohibidas. Además, de acuerdo con el Código de Regulaciones de California, el Título 25 (requisitos de salud y seguridad para parques de casas móviles), el Artículo 2, Sección 1114 (a), “Perros y otros animales domésticos, y gatos (domésticos o salvajes) no deben estar autorizados a deambular at-large (gratis) en cualquier parque”. Finalmente, los dueños de mascotas pueden ser responsables por daños o daños causados por sus mascotas.", "Los residentes o visitantes que estacionan sus vehículos junto a las banquetas señaladas con la línea roja para los bomberos, o frente a las entradas del parque o hidrantes contra incendios, pueden ser remolcados sin previo aviso. Los autos de los residentes no pueden ser remolcados desde su propio espacio de estacionamiento o entrada al garaje a menos que el vehículo no cumpla con las reglas del parque, en cuyo caso se requiere un aviso de 7 días. (Código Civil §798.28.5) Sin embargo, si un vehículo representa un peligro significativo para la salud y la seguridad de los residentes, o si está estacionado en el espacio de otro/a residente y ese/esa residente solicita que sea retirado, el auto podría ser remolcado sin la notificación de 7 días. (Código civil §798.25 (b) (2)) Las amplias disposiciones del Código de Vehículos Sec. 22658 se aplican tanto a la gerencia como a la compañía encargada del remolque, en cuanto a los procedimientos para retirar el automóvil.", "Sí. La mayoría de los parques de casas móviles tienen reglamentos que prohíben a los propietarios de viviendas subarrendar sus casas móviles, incluso en casos de extrema necesidad. Sin embargo, en los casos de personas mayores que requieren convalecencia médica lejos de sus hogares, estas pueden subarrendar hasta por un año. (Código civil §798.23.5)", "Depende de las circunstancias. Cuando se construyeron los parques de casas móviles por primera vez, la designación como parque se habría hecho normalmente como una condición para los permisos de uso de la ciudad o del condado, o los requisitos de zonificación. Por lo tanto, la ciudad tendría que hacer cumplir las condiciones del permiso o la ordenanza de zonificación. El Permiso para Operar del Departamento de Vivienda del Estado (PTO) refleja el número de parcelas destinadas a casas móviles y el número de espacios para vehículos recreativos (RV). Sin embargo, en ausencia de condiciones para un permiso local, un parque de casas móviles creado antes de 1982 puede permitir que los vehículos recreativos y las casas móviles se ubiquen en espacios designados para casas móviles, pero sólo los RV pueden ubicarse en los espacios para los vehículos recreativos. Por su parte, en un parque de casas móviles establecido después del 1º de enero de 1982, la ley estatal establece que no se deben alquilar espacios de casas móviles para el alojamiento de RV, a menos que estén en un área separada del parque designada para vehículos recreativos, y aparte de las casas móviles.", "Depende de las circunstancias. Generalmente, la persona encargada de los cuidados, incluyendo a un/una cuidador/a que sea pariente, no tiene derecho a continuar viviendo en el parque, incluso si él o ella ha heredado la casa móvil. El estatuto del/de la cuidador/a (Código Civil §798.34) reconoce que la persona mayor propietaria de una vivienda en un parque de casas móviles para personas mayores, tiene el derecho de tener un/una cuidador/a, aunque sea mayor de 18 años, para ayudarle con sus necesidades de salud bajo un plan de tratamiento médico, pero el/la residente cuidador/a no tiene derecho de residencia (Código Civil 798.34 (c), (d)) y se considera un/una huésped del/de la dueño/a. Por lo tanto, cuando el/la propietario/a muere, el derecho del/de la cuidador(a) a continuar viviendo en el parque normalmente termina. Sin embargo, si el/la cuidador/a estaba incluido/a en el contrato de alquiler del/de la dueño/a de la vivienda, o si de otro modo había sido aceptado/a para la residencia conjunta en el parque mientras el/la propietario/a de la vivienda estaba vivo/a, el parque no podría desalojar al/a la cuidadora después de la muerte del/de la dueño/a, excepto por el mismo tipo de razón por la que podría haber desalojado al/a la propietario/a, como por no pagar el alquiler. En cualquier caso, ya sea que el/la cuidador/a tenga o no un derecho de residencia en el parque, si esta persona hereda la casa, tendría derecho a revenderla en su lugar de ubicación, si continúa pagando el alquiler y los costos, y cumple con otros requisitos de reventa hasta que se venda la vivienda. (Civ. 798.78)", "Comuníquese con el Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario (HCD) o el gobierno local, cualquiera que tenga jurisdicción para inspeccionar los parques de casas móviles. En casos más graves, los residentes pueden considerar la consulta de un abogado.", "El Departamento de Vivienda del estado (HCD) opera un programa de inspección de parques con el objetivo de completar las inspecciones en al menos el 5% de los parques en el estado anualmente, para asegurar que se mantenga un nivel razonable de salubridad y seguridad en esos parques. La inspección incluye las instalaciones comunes del parque, como iluminación, calles, casa club, servicios públicos y otras instalaciones de las que es responsable el parque, así como los espacios individuales del lugar donde está ubicada la vivienda, incluido el exterior de las casas y las estructuras adicionales de las que el/la propietario/a es responsable. Los inspectores de HCD no entran al interior una casa a menos que el/la dueño/a lo solicite. Las citaciones por infracciones, según la gravedad, deben corregirse lo antes posible o en un plazo de 30 a 60 días. Los inspectores tienen la autoridad de extender el plazo para el cumplimiento, si la situación lo justifica. Los propietarios de viviendas pueden apelar una citación al HCD, si consideran que no está justificada. (El HCD no tiene autoridad para imponer multas a los propietarios de viviendas que no corrijan las infracciones).", "La administración tiene la obligación de mantener el parque a salvo contra el riesgo de incendios. De acuerdo con el Código de Reglamentos de California, Título 25 (requisitos de salubridad y seguridad para parques de casas móviles), Artículo 2, Sección 1120, “Los ocupantes mantendrán el área de la parcela y las áreas de debajo, alrededor, o en el interior de su unidad y estructuras adicionales, libres de acumulación de desperdicios, basura, papel, hojas, maleza u otro material combustible\", y que los operadores del parque\" ... se asegurarán de que se proporcione y mantenga un sistema de recolección, con contenedores cubiertos, para la eliminación segura de la basura \".", "Sí, si los servicios o comodidades no están garantizados en un contrato firmado de alquiler o arrendamiento. Sin embargo, si los servicios y comodidades forman parte de un contrato de arrendamiento o alquiler firmado (Código Civil 798.15 (f)), se pueden eliminar con una reducción equivalente en el alquiler.", "Antes de cambiar una demarcación de la parcela, la administración debe obtener un permiso (Código H&S Sec. 18610.5) del Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario del estado, y verificar que el parque haya obtenido el consentimiento de los propietarios afectados por el cambio en la demarcación de la parcela. Sin embargo, en algunos parques más antiguos no hay marcadores o líneas de demarcación definidas, ni mapas de parcelas que indiquen dónde deben estar las líneas de demarcación. En los casos en que no hay evidencia documentada sobre líneas de demarcación originales, el HCD puede no ser capaz de determinar que la línea de demarcación de la parcela ha sido movida, y que se requiere un permiso para hacerlo. El problema se convierte en un asunto legal entre la administración del parque y los/las propietarios/as afectados/as.", "Depende de los hechos del caso. El tema de los \"árboles y las entradas a las parcelas\" ha estado sujeto a un gran debate durante años. El/La dueño/a del parque es responsable del mantenimiento o la remoción de un árbol en el espacio del/de la propietario/a de la casa móvil, sólo si es un peligro o constituye una violación de salubridad y seguridad, según lo determine la agencia para el control/inspección (generalmente el HCD). (Código Civil §798.37.5) Los/Las dueños/as de viviendas pueden tener que pagar una tarifa por una inspección cuando exista una disputa entre el parque y el/la propietario/a sobre el árbol, y cuando el/la propietario/a solicite una inspección por parte del HCD o la agencia local para el cumplimiento de la ley. Los inspectores tienen amplia discreción al respecto, y si el/la inspector/a no encuentra una infracción, el/la propietario/a de la vivienda, de todos modos, puede terminar pagando para remover el árbol.\nCon respecto a las entradas para vehículos, el/la dueño/a del parque es responsable del mantenimiento a menos que el/la propietario/a de la casa móvil haya dañado la entrada o la haya instalado por su cuenta. Sin embargo, según sugiere asesoría legal, el Código Civil Sec. 798.37.5 (c) parece dejar abierta la pregunta de si un/una dueño/a actual es responsable del mantenimiento de un camino de entrada instalado por el/la propietario/a anterior, argumentando que dicho accesorio instalado anteriormente pertenece al parque.", "El/La dueño/a de la casa móvil es responsable. (Código Civil 798.36). Aunque el/la propietario/a del parque es el/la responsable final de garantizar que todas las citaciones dentro del parque de casas móviles se corrijan, la ley no exige que el/la dueño/a del parque pague las infracciones del código que afecten a una vivienda o parcela, excepto en casos excepcionales. El/La propietario/a de la casa es el/la principal responsable de corregir cualquier infracción relacionada con la vivienda o la parcela en la que reside, incluidas las infracciones de códigos preexistentes después de la venta de la vivienda. Esta es una de las razones por las que la denominada “divulgación de bienes raíces” se promulgó en el 2000 para las reventas de casas móviles, aunque no se pueden revelar las condiciones de la vivienda que sean desconocidas para el vendedor. (Código Civil §1102.6d)", "Los propietarios de viviendas necesitan un permiso del Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario del estado (HCD). Sólo el HCD, no el gobierno local, puede emitir permisos para alterar componentes estructurales, de seguridad contra incendios, eléctricos, de plomería o mecánicos de una casa móvil. Las dos oficinas que manejan tales permisos son:", "Muchos gobiernos locales tienen subsidios de rehabilitación o reparación para dueños de viviendas de bajos ingresos, incluidos residentes o propietarios de casas móviles, en algunos casos. Este dinero está disponible a través del programa CalHome, operado por el HCD, para los gobiernos locales y organizaciones sin fines de lucro, como parte de dos emisiones de bonos de vivienda aprobadas por los votantes del estado en los últimos años. Sin embargo, la solicitud debe hacerse a través del gobierno local, y no todas las jurisdicciones locales tienen tales programas. Por lo general, hay requisitos de elegibilidad de ingresos y residencia. Además, algunas jurisdicciones no consideran que las casas móviles sean “bienes inmuebles” elegibles para recibir fondos de rehabilitación o pueden tener restricciones en los tipos de reparaciones que se financiarán. Contacte a la agencia de vivienda del condado para obtener información sobre la disponibilidad y la elegibilidad.", "No necesariamente. Un número creciente de propietarios de parques de casas móviles ha estado utilizando una disposición especial de la Ley de Subdivisión de Mapas del estado para convertir sus parques en \"condominios propiedad de residentes\" o \"subdivisiones\", exceptuando así a los parques convertidos del control local de alquileres, después de la venta de la primera parcela. Los intereses sobre los condominios en los espacios de parques de casas móviles deben ofrecerse a los propietarios de viviendas de alquiler, y los propietarios de bajos ingresos que no puedan comprar pueden continuar alquilando sus espacios de acuerdo con un estatuto que limita los aumentos de alquileres, incluidas las tarifas transitorias de \"pre-conversión\", al Índice de Precios al Consumidor o por debajo de él. (Gob. 66427.5 (f) (2)) Sin embargo, los residentes que no compran y que no son de bajos ingresos pierden la protección de control de alquileres al momento de la conversión, y sus alquileres pueden aumentar a \"niveles de mercado\" más altos. El Programa Estatal para Residentes Propietarios en Parques de Casas Móviles (MPROP) brinda asistencia financiera limitada a los residentes de bajos ingresos, para ayudarles a comprar sus intereses en los parques de condominios propiedad de los residentes y asimismo, algunos gobiernos locales también pueden contar con financiamiento para ayudar a algunos propietarios.", "No. Aunque la MRL establece que la administración del parque debe entregar a la junta directiva de la asociación de propietarios del parque una notificación por escrito, con 30 días de anticipación, sobre la intención del/de la propietario/a del parque de ofrecer o poner públicamente el parque a la venta, la notificación no es un \"derecho de primera opción de rechazo\", no se aplica a ventas que no sean ofertas o listados iniciados por el/la dueño/a del parque, y sólo se aplica si se cumplen ciertas condiciones. (Código civil §798.80) Para recibir la notificación, los residentes deben formar una asociación de propietarios con el fin de comprar el parque y registrarse con la Secretaría del Estado. La asociación de propietarios debe notificar al parque, cada año, el interés de los residentes por comprar el parque. El requisito de aviso no se aplica a la venta o transferencia del parque a afiliados corporativos, socios o familiares, o transferencias desencadenadas por donaciones, legados, u operaciones bajo la ley, dominio eminente, ejecución hipotecaria, o transferencias entre copropietarios o inquilinos en común.", "Todas estas leyes pueden aplicarse, pero que lo hagan en un parque en particular depende de las circunstancias en cada caso y puede requerir una consulta con un abogado. Por lo tanto, la siguiente respuesta sólo pretende tener una aplicación general:\nLey de Residencia de Casas Móviles (MRL). Para un parque de residentes propietarios, Artículo 9 de la MRL, que rige la relación entre los residentes y la administración del parque (Código Civil §799 et. seq.), se aplica sólo a los residentes que tienen un interés de propiedad en el parque, mientras que los Artículos del 1 al 8 (Secciones 798 – 798.88), relacionados con los parques de alquiler, se aplican a los residentes que no sean propietarios y que continúen alquilando o arrendando sus espacios en un parque de residentes propietarios. Sin embargo, si el parque es una corporación de beneficio mutuo sin fines de lucro y no se ha registrado ninguna declaración de subdivisión o plan de conversión a condominio, entonces los Artículos 1 al 8 se aplican a los residentes propietarios del parque.\nLey de Parques de Casas Móviles (Código de Salud y Seguridad 18200-18700). El MPA regula los requisitos del código (construcción) de salud y seguridad, tanto para los parques de alquiler como para los parques de residentes propietarios que se convirtieron de parques anteriormente alquilados, pero en la mayoría de los casos la MPA no se aplica a los parques de residentes propietarios que se desarrollaron originalmente como subdivisiones de viviendas prefabricadas o comunidades bajo estándares de desarrollo local, no como parques de alquiler.\nLey de Sociedades de Beneficio Mutuo Sin Fines de Lucro (Código de Sociedades §7110, et seq.). Esta ley aplica a una corporación sin fines de lucro que es una asociación de propietarios que opera o gobierna una comunidad residencial múltiple para el beneficio mutuo de los miembros de la asociación. Sin embargo, el Código de Sociedades no se aplica a las asociaciones de propietarios no incorporadas que operan en dichas comunidades, de las cuales se estima que hay unas pocas.\nLey de desarrollo de interés común Davis-Stirling (Código Civil 4000-6150). Esta Ley define y regula los desarrollos de interés común (CID), incluidos muchos parques de residentes propietarios. Para ser un CID sujeto a los requisitos de la Ley Davis-Stirling, el parque debe 1) tener un área común o áreas comunes (como carreteras, una casa club u otras instalaciones de uso común) además de los intereses individuales o residencias, y 2) archivar con la oficina de registros del condado una declaración de intenciones para crear un CID junto con un plan de condominio, si corresponde, o un mapa final o un mapa de parcela, si corresponde, para el CID. En la mayoría de los casos en los que un parque de residentes propietarios es un condominio, un desarrollo de unidad planificado (PUD), o una subdivisión, se aplicará la Ley Davis-Stirling. Sin embargo, las cooperativas de existencias sin fines de lucro u otros parques de residentes propietarios que no son subdivisiones o condominios, también pueden estar sujetos a la Ley Davis-Stirling si se archiva una declaración simple para crear el CID. No obstante, sin el registro de tal declaración, la Ley Davis-Stirling no aplica.", "Comuníquese con la división de Programas de Negocios de la Secretaría de Estado de California al (916) 657-5448. O bien, para solicitar copias, busque en el portal de internet sos.ca.gov, bajo el título “Business Programs” (Programas de Negocios).", "No existe una agencia reguladora que haga cumplir los estatutos (Código de Negocios y Profesiones, Código Civil, etc.) relacionados con las juntas directivas de los propietarios. Sin embargo, la oficina del Procurador General del Estado de California hace cumplir algunas partes del Código de Sociedades relacionadas con las juntas directivas de la Asociación de Propietarios. Dependiendo de la naturaleza del problema, busque el consejo de un abogado privado, comuníquese con la oficina del fiscal distrital de su localidad, o lleve su caso al Tribunal de Reclamos Menores.", "No hay requisitos estatales obligatorios para ser un administrador de parques de casas móviles. Muchos son buenos gerentes; sin embargo, algunos carecen de capacitación profesional y supervisión. La ley MRL otorga ciertos derechos a los residentes, pero cuando se deben resolver problemas polémicos, los residentes tienen el derecho de comunicarse con grupos de defensa legal que los ayudarán a evaluar y lograr una solución al problema.", "La MRL, la ley de propietarios e inquilinos para parques de casas móviles, es parte del Código Civil. El mecanismo de cumplimiento es a través de los tribunales civiles, no de la aplicación de la ley u otra agencia gubernamental. Los tribunales son una rama del gobierno responsable de, entre otros aspectos, resolver o emitir fallos sobre conflictos civiles.", "El/La administrador/a proporcionará el nombre y la dirección del/de la propietario/a del parque a los residentes que lo soliciten. (Código civil §798.28) Además, las listas de propietarios/operadores de parques se pueden encontrar en el portal de internet sobre Listado de Parques de Casas Móviles y Vehículos Recreativos (RV) del Departamento Estatal de Vivienda (HCD).", "No exactamente. Las leyes estatales requieren que un/una administrador/a o su persona designada resida en parques con 50 o más parcelas, pero no requiere que estén en las instalaciones las 24 horas del día. (Código de Salud y Seguridad §18603) También requiere que una persona esté disponible por teléfono, localizador (pager), contestador automático o servicio de contestación, y que responda de manera razonable a las emergencias relacionadas con la operación y el mantenimiento del parque. La agencia responsable de hacer cumplir los requisitos sanitarios y de seguridad del parque es el gobierno local o el HCD.", "La MRL establece que la gerencia del parque tiene el derecho de ingresar a la parcela a horas razonables y de una manera que no interfiera con \"la tranquilidad\" del/de la residente, con el fin de mantener los servicios públicos, los árboles y las entradas de vehículos, la protección del parque, y para el mantenimiento de los lugares que el/la residente no los haya preservado de acuerdo con las reglas del parque. (Código civil §798.26) La MRL no requiere que la administración dé un aviso al/a la residente para este propósito. Sin embargo, la gerencia no tiene derecho a ingresar a la casa ni a las estructuras adjuntas, sin el consentimiento previo por escrito del/de la propietario/a, excepto en una emergencia o cuando el/la residente haya abandonado la vivienda. (Código civil §798.26 (b))", "Si la casa NO es una casa móvil (menos de 8 pies de ancho x 40 pies de largo) y, por lo tanto, se clasifica como un vehículo recreativo (remolque), el residente no tiene derecho a venderla en su espacio y tendrá que moverla. Con respecto a las casas móviles, la MRL (Código Civil §798.73) establece dos normas. Básicamente, no se puede exigir que la casa sea retirada en una reventa si 1) tiene más de 17-20 años, pero cumple con los parámetros de construcción, salubridad, y seguridad de las leyes estatales, y 2) no se encuentra sustancialmente deteriorada o en mal estado, según lo determinado bajo razonable discreción por la gerencia. Si la administración y el/la residente no se ponen de acuerdo sobre la condición de la vivienda, el residente puede contratar a un/una inspector/a de casas privadas para revisar la vivienda y reparar cualquier violación de códigos o defectos que el inspector encuentre en su informe. Los inspectores del HCD ya no realizan esta función en la mayoría de los casos, aunque algunos gobiernos locales que realizan inspecciones de parques de casas móviles para el estado pueden estar dispuestos a realizar una inspección, por una cuota.", "Aunque parezca una casa pequeña, una vivienda modelo del parque no es una casa móvil. Es una \"caravana” que, según se define en el Código de Salubridad y Seguridad, es esencialmente un tipo de vehículo recreativo que tiene 400 pies cuadrados o menos de espacio habitable. Un número de parques de casas móviles en California admite tanto casas móviles como casas prefabricadas, así como vehículos recreativos, pero las disposiciones de la MRL que requieren que los parques permitan a los propietarios vender sus casas en el parque sólo se aplican si la vivienda es una casa móvil o una estructura prefabricada.", "Sí. La venta de una vivienda ubicada en un parque de casas móviles es una transacción de tres partes, no de dos. El comprador y el vendedor no sólo deben estar de acuerdo con los términos de la venta de la casa, sino que el comprador debe ser admitido para residir en el lugar por el/la propietario(a)/administrador(a) del parque. La administración puede negar la aprobación de residencia sobre la base de: 1) la incapacidad del comprador para pagar el alquiler y los costos del parque, y 2) la incapacidad del comprador para cumplir con los reglamentos y ordenanzas del parque según lo indicado en arrendamientos anteriores (consulte el Código Civil §798.74). Si bien las pautas utilizadas por otros propietarios o agencias públicas para viviendas de alquiler pueden ser más tolerantes, muchos propietarios de parques de casas móviles imponen requisitos de ingresos más altos, para garantizar que los compradores puedan pagar futuros aumentos de alquiler sin causar problemas al parque, tal como los desalojos.", "Sí, a menos que el/la residente califique para la residencia y haya firmado un contrato de alquiler. Tras la muerte de un/una propietario/a, los herederos no pueden simplemente asumir que pueden mudarse a la casa del/de la difunto/a o continuar viviendo allí, si no están incluidos en el contrato de alquiler. A pesar del hecho de que un/una heredero/a adquiera las escrituras de la casa móvil, la administración del parque tiene el derecho de exigir que un/una heredero/a, o persona que haya estado viviendo con el/la residente, solicite nuevamente la residencia en el parque. Si la administración rechaza la residencia del/de la heredero/a porque este/esta no puede cumplir con los reglamentos o no tiene los ingresos suficientes para pagar el alquiler y los costos, se le puede pedir al/a la heredero/a que se mude. El/La heredero/a tiene el derecho de revender en el parque la casa móvil heredada (Civ. 798.78 (a)), siempre que cumpla con los requisitos del código de salubridad y seguridad (Civ. 798.78 (b)), pero debe continuar pagando la renta mensual de la parcela hasta que la casa se venda, para mantener el derecho de venderla dentro del parque. De lo contrario, la administración del parque puede rescindir el contrato de arrendamiento y requerir que la vivienda sea sacada del parque dentro de un plazo de 60 días, a partir de la notificación de cancelación. (Civ. 798.73)", "Comuníquese con la División de Escrituración y Registro del Departamento Estatal de Vivienda y Desarrollo Comunitario al (800) 952-8356.", "Cada propietario/a de casa móvil debe tener una copia del registro actual de su vivienda. (Código de Salubridad y Seguridad §18080.4) Comuníquese con la División de Escrituración del Departamento Estatal de Vivienda y Desarrollo Comunitario al (800) 952-8356 para obtener ayuda, o busque en hcd.cd.gov.", "Como medida de protección al consumidor, la divulgación de la reventa de casas móviles (Código Civil §1102.6d) entró en vigencia en enero del 2000, por lo que los vendedores de casas móviles y sus agentes son responsables de proporcionar a los posibles compradores, al cierre de la operación de fideicomiso, una declaración de divulgación de reventa. El formulario requiere que el/la vendedor/a marque una lista de condiciones o defectos que puedan afectar al valor o condición de la casa. El/La vendedor/a no está sujeto/a a una sanción o multa por no proporcionar la divulgación al/a la comprador/a, y el hecho de que la divulgación no se haya realizado no invalida la venta de la casa. Sin embargo, después de comprar la casa, si el/la comprador/a descubre defectos que no fueron revelados por el/la vendedor/a, el hecho de que no se proporcionó la declaración de divulgación podría afectar al resultado de la responsabilidad civil del/de la vendedor/a por dicho defecto, en un tribunal. Los distribuidores y agentes de bienes raíces también están sujetos a los requisitos de divulgación y los vendedores inmobiliarios casi siempre incluyen el informe de divulgación. El Departamento Estatal de Vivienda (HCD) no está obligado a notificar a los propietarios vendedores.", "Depende del contrato de alquiler. La MRL establece que un acuerdo de alquiler con cualquier parque de casas móviles firmado a partir del 1º de enero de 2006, no incluirá una disposición, norma, o reglamento, que requiera a los propietarios otorgar al parque el derecho de primera opción a rechazar la compra de sus viviendas en reventa. (Código civil §798.19.5) Por lo tanto, si el/la propietario/a de la vivienda firmó un contrato de arrendamiento a partir del 1º de enero de 2006, o si está bajo un alquiler de mes a mes, el parque no podría aplicar el derecho de primera opción a rechazar la compra de la casa móvil. Sin embargo, los propietarios de estas viviendas pueden estar sujetos a dicho derecho del parque de primera opción de rechazo, si firmaron un contrato de arrendamiento a largo plazo con dicha provisión antes del 1º de enero de 2006, y ese contrato aún no ha vencido. Además, la ley no impide que el/la propietario/a de la vivienda y la administración del parque lleguen a un acuerdo por separado, aparte del contrato de arrendamiento, por el derecho de primera opción a rechazar la compra, cuando el/la dueño/a de la vivienda obtiene consideración o compensación del parque por ese derecho.", "Actualmente, si cree que se ha producido una violación de las leyes de Residencia en Casas Móviles, la ejecución de la normativa se limita al sistema judicial, es decir, a través de tribunales para reclamos menores o en las cortes superiores; este último a menudo requiere que un abogado sea contratado por el propietario. A partir del 1º de julio de 2020, el Acta para la Protección de las Leyes de Residencia de Casas Móviles se establecerá como un nuevo sistema de cumplimiento que será administrado por el HCD, respecto a las violaciones de las Leyes de Residencia de Casas Móviles. El HCD proporcionará asistencia para anotar las demandas, y ayudar a resolver y coordinar la resolución de esas quejas. Todas las quejas serán revisadas, y las más graves serán remitidas por el HCD a oficinas locales de asistencia legal sin fines de lucro, para que la normativa sea aplicada sin costo alguno para el propietario. Si se reciben múltiples quejas relacionadas con el mismo administrador(a)/propietario(a) del parque, se consolidarán en una sola investigación. El HCD le proporcionará una carta confirmando el recibo de cada queja presentada que hace referencia a las disposiciones de las Leyes de Residencia de Casas Móviles pertinentes a la queja. Al evaluar una queja, el HCD puede solicitar que el propietario del parque proporcione una copia de cualquier documento relevante, en un plazo de 15 días, y puede multar a cualquier propietario/a del parque que no cumpla la normativa, con $250.00 por cada falta. Si el HCD selecciona una queja para la aplicación de las leyes, tanto el/la dueño/a de la casa como el/la propietario/a del parque serán notificados y se les otorgarán 25 días para negociar y resolver el asunto, antes de que sea remitido a un proveedor legal local para su puesta en práctica. Cualquier presunta violación a la salubridad y seguridad, o al Título 25, continuará siendo manejada por el HCD, tal y como se hace en la actualidad."]}
{"question": "¿Por qué los residentes tienen que pagar impuestos sobre sus casas móviles además de pagar al propietario del parque por los impuestos a la propiedad?", "answer": "Los propietarios de casas móviles, que son residentes del parque, pagan los impuestos sobre la propiedad del parque, ya sea a través de su alquiler o, a veces, a través de tarifas transitorias para impuestos a la propiedad o aumentos de impuestos sobre la propiedad, por su ubicación en el parque. Además, los propietarios de casas móviles también pueden ser responsables de un impuesto del condado a la propiedad individual, en sus estructuras y accesorios adicionales de la vivienda. Antes del 1º de julio de 1980, la mayoría de las casas móviles tributaban como vehículos en el estado, con una tarifa de licencia para vehículos (VLF) en lugar de los impuestos locales sobre la propiedad. Sin embargo, la ley se modificó en 1979, con el objetivo de que las casas móviles nuevas y prefabricadas vendidas a partir del 1º de julio de 1980, paguen impuestos locales sobre la propiedad en lugar del VLF. Las casas móviles anteriores a julio de 1980 permanecen tributando bajo el VLF a menos que el/la propietario/a cambie voluntariamente la casa bajo el sistema de impuestos sobre la propiedad local. La ley tributaria no permite a las asesorías de los condados realizar la evaluación de los impuestos de las casas móviles ubicadas en parques, basándose en el valor del terreno o espacio del parque. Por lo tanto, el impuesto sobre la propiedad del/dela dueño/a de la casa móvil es independiente del impuesto a la propiedad basado en el terreno propiedad del parque.", "id": "e8bd65683f3c1b2496e5c1011c562a2f", "domain": "mhphoa.com", "domain_index": 0, "negative": "Los impuestos locales sobre la propiedad se basan en el 1% del valor de tasación (AV) de la propiedad o el hogar, más cualquier deuda local en obligaciones y fianzas, como los bonos escolares. Según la Constitución de California (Artículo VIIIA), la asesoría del condado puede aumentar anualmente el AV en un 2%; sin embargo, cuando se vende una casa y se transfiere la propiedad, la asesoría puede volver a evaluar la propiedad (generalmente al precio o valor de venta más alto). Por lo tanto, las casas que han sido revendidas en un mercado inmobiliario “bueno” se han reevaluado a valores más altos, a veces significativamente más altos, que aquellos que han permanecido bajo el/la mismo/a propietario/a durante años con la aplicación de la fórmula anual del 2%. Desde la recesión de 2007, muchas casas han disminuido en valor. Los propietarios de casas móviles, al igual que los dueños de casas convencionales, quienes consideren que sus impuestos son demasiado altos en el mercado actual, pueden presentar una apelación ante la junta de apelaciones de evaluación de sus respectivos condados, para ver si pueden obtener una reducción de su AV y, por lo tanto, reducir sus impuestos. Aun así, la obligación para presentar pruebas de que su casa vale menos que la valoración de la asesoría, recae en el/la propietario/a de la vivienda. Esto se puede hacer obteniendo una(s) evaluación(es) privada(s), y produciendo documentos que muestren los precios reducidos o de venta de casas móviles similares en el parque, o en parques comparables de la comunidad. La información sobre cómo presentar la solicitud y los plazos para someterla se pueden obtener en las oficinas de la asesoría fiscal de los diferentes condados.", "candidates": ["Los propietarios de casas móviles, que son residentes del parque, pagan los impuestos sobre la propiedad del parque, ya sea a través de su alquiler o, a veces, a través de tarifas transitorias para impuestos a la propiedad o aumentos de impuestos sobre la propiedad, por su ubicación en el parque. Además, los propietarios de casas móviles también pueden ser responsables de un impuesto del condado a la propiedad individual, en sus estructuras y accesorios adicionales de la vivienda. Antes del 1º de julio de 1980, la mayoría de las casas móviles tributaban como vehículos en el estado, con una tarifa de licencia para vehículos (VLF) en lugar de los impuestos locales sobre la propiedad. Sin embargo, la ley se modificó en 1979, con el objetivo de que las casas móviles nuevas y prefabricadas vendidas a partir del 1º de julio de 1980, paguen impuestos locales sobre la propiedad en lugar del VLF. Las casas móviles anteriores a julio de 1980 permanecen tributando bajo el VLF a menos que el/la propietario/a cambie voluntariamente la casa bajo el sistema de impuestos sobre la propiedad local. La ley tributaria no permite a las asesorías de los condados realizar la evaluación de los impuestos de las casas móviles ubicadas en parques, basándose en el valor del terreno o espacio del parque. Por lo tanto, el impuesto sobre la propiedad del/dela dueño/a de la casa móvil es independiente del impuesto a la propiedad basado en el terreno propiedad del parque.", "La ley estatal no regula la cantidad de un aumento de alquiler en un parque de casas móviles. La estabilización de la renta es un “tema de control local”. La Ley de Residencia de Casas Móviles (MRL) sí requiere que un parque de casas móviles les proporcione a los residentes una notificación por escrito, 90 días por adelantado, sobre un aumento de alquiler (Código Civil §798.39). Si los residentes firman un contrato de largo plazo, el contrato gobernaría el porcentaje y la frecuencia de aumentos de alquiler, que no podría ser inferior a cada 90 días, como lo requiere la ley. Si los residentes firman un contrato de largo plazo de más de un año, la ley estatal provee que el alquiler estaría exento de cualquier ordenanza de control de renta local ahora en existencia o promulgada en el futuro. (Código Civil §798.17 (a) (1)) (Aproximadamente 102 jurisdicciones locales tienen alguna forma de control del alquiler para los parques de casas móviles.)", "Sí, si el contrato de arrendamiento o acuerdo de alquiler firmado por el/la residente, contempla tasas o cargos por mantenimiento, entre otros servicios. Si no se menciona en el contrato de arrendamiento, un nuevo cobro tendría que ser por un servicio realmente prestado, como la recolección de basura, y requeriría un aviso por escrito con 60 días de anticipación. (Código civil §798.32 (a)) Si el/la residente firma un nuevo contrato de arrendamiento o alquiler que incluya estos cargos, entonces está de acuerdo en pagar las cuotas. La ley estatal no requiere un requisito de notificación para un aumento en una tarifa ya existente. Las jurisdicciones locales con ordenanzas de control de alquiler de parques de casas móviles pueden regular los cargos o costos transitorios que los parques cobran a sus residentes. Algunas ordenanzas, por ejemplo, distinguen las mejoras de capital de mantenimiento, permitiendo un cargo transitorio de ciertas mejoras de capital (sin incluir el mantenimiento) amortizadas durante un período de tiempo.", "No. La MRL establece que los residentes recibirán un aviso por escrito, sobre un aumento de la renta, 90 días antes de la fecha del aumento. (Código Civil §798.30) Cualquier notificación requerida por la MRL deberá ser entregada y recibida en persona, o a través del servicio postal de los Estados Unidos, con franqueo pagado. (Código Civil §798.14) Recibir el aviso con menos de 90 días antes del aumento, no es considerado una notificación con 90 días de antelación.", "Depende de la situación. Si el acuerdo de alquiler del parque o el contrato de arrendamiento estipulan la renta mensual por el término del contrato de alquiler, y no existe una provisión en el arrendamiento para una contingencia, como un aumento debido a un error de la administración, en ese caso no se podrá cobrar cargos por pago atrasado. Sin embargo, si los residentes han firmado un contrato de alquiler que estipula que los costos por el pago tardío de la renta pueden cobrarse en caso de un error de cálculo o administrativo, entonces el cargo adicional podría cobrarse dando un aviso previo de 90 días.", "No, sin embargo, hay ciertas excepciones. La MRL establece que un contrato de alquiler del parque o una norma o reglamento, no debe negar a un/una propietario/a o residente el derecho a celebrar reuniones con un propósito legal en la casa club, en horarios razonables y de una manera razonable, cuando la instalación no esté siendo utilizada con otro propósito. (Código Civil §798.51 (a) (1)) A los propietarios o residentes no se les puede cobrar un depósito de limpieza, ni exigir un seguro de responsabilidad civil para utilizar la casa club para reuniones relacionadas con la vida en una casa móvil o para fines sociales o educativos, a los cuales se les permite asistir a todos los propietarios de viviendas. (Código Civil §798.51 (b)) Sin embargo, el parque puede requerir seguro de responsabilidad civil cuando se sirvan bebidas alcohólicas. (Código Civil §798.51 (c)) Si un propietario reserva la casa club para una función privada a la que no están invitados todos los residentes del parque, la administración podría cobrar una cuota o depósito.", "Normalmente, cuando el/la propietario/a de una casa móvil es aceptado/a para residir en un parque de casas móviles, y firma un contrato de arrendamiento, se permite el cobro del alquiler del primer mes y un depósito de seguridad de 2 meses. (Código Civil §798.39) Después de un año completo de residencia satisfactoria (lo que significa que todas las rentas y costos se han pagado durante ese tiempo), el/la residente tiene derecho a solicitar un reembolso del depósito de seguridad de 2 meses, o puede solicitar un reembolso una vez que él o ella desocupe el parque y venda la casa. (Código Civil §798.39 (b))", "No. Rehusarse a pagar la renta o pagar un alquiler reducido podría llevar a la terminación del arrendamiento de los residentes, a menos que estos estén dispuestos a arriesgarse a un desalojo y utilizar la falta de agua como defensa. En su lugar, los residentes deben presentar una queja de emergencia ante el Departamento de Vivienda (HCD por sus siglas en inglés) o una agencia local para la aplicación de las leyes, si esta tiene jurisdicción sobre la falta de agua en el parque. Más tarde, un inspector puede citar al parque por no proporcionar el agua adecuada y solicitar que el parque suministre agua embotellada e instalaciones de baño alternativas hasta que se solucione el problema del agua. La MRL requiere que el parque mantenga las instalaciones comunes (que incluyen los servicios públicos) en buen estado y funcionamiento. (Código Civil §798.15 (d))", "Depende. Si el Permiso para Operar (PTO) está oficialmente suspendido por el Departamento Estatal de Vivienda (HCD) por más de 30 días consecutivos, el parque no puede cobrar legalmente el alquiler de los residentes hasta que se restablezca el permiso. Sin embargo, hasta que el PTO sea oficialmente suspendido por HCD, a pesar del hecho de que la tarifa del PTO no se haya pagado al estado durante un año, los residentes que retienen el alquiler del parque pueden estar sujetos a una notificación de terminación de la tenencia por parte de la gerencia.", "Los cargos por demora en el pago de alquileres, costos de servicios públicos u otras tarifas transitorias, no están regulados por la MRL, sin embargo, los casos judiciales de California relacionados con las tarifas por demora generalmente han sostenido que los arrendamientos residenciales con multas preestablecidas, si estos tienen una relación razonable con los daños reales que podrían haber sido previstos o experimentados por el propietario debido al retraso en el pago, como los costos administrativos relacionados con la contabilidad y la recolección de los pagos atrasados. Por ejemplo, un cargo del 3% por el pago atrasado del alquiler ($15 en una factura de alquiler de $500) probablemente se considerará razonable. Mientras tanto, que $50 sea una cantidad razonable, dependerá del monto pendiente de la renta atrasada y los servicios públicos adeudados.", "Los impuestos locales sobre la propiedad se basan en el 1% del valor de tasación (AV) de la propiedad o el hogar, más cualquier deuda local en obligaciones y fianzas, como los bonos escolares. Según la Constitución de California (Artículo VIIIA), la asesoría del condado puede aumentar anualmente el AV en un 2%; sin embargo, cuando se vende una casa y se transfiere la propiedad, la asesoría puede volver a evaluar la propiedad (generalmente al precio o valor de venta más alto). Por lo tanto, las casas que han sido revendidas en un mercado inmobiliario “bueno” se han reevaluado a valores más altos, a veces significativamente más altos, que aquellos que han permanecido bajo el/la mismo/a propietario/a durante años con la aplicación de la fórmula anual del 2%. Desde la recesión de 2007, muchas casas han disminuido en valor. Los propietarios de casas móviles, al igual que los dueños de casas convencionales, quienes consideren que sus impuestos son demasiado altos en el mercado actual, pueden presentar una apelación ante la junta de apelaciones de evaluación de sus respectivos condados, para ver si pueden obtener una reducción de su AV y, por lo tanto, reducir sus impuestos. Aun así, la obligación para presentar pruebas de que su casa vale menos que la valoración de la asesoría, recae en el/la propietario/a de la vivienda. Esto se puede hacer obteniendo una(s) evaluación(es) privada(s), y produciendo documentos que muestren los precios reducidos o de venta de casas móviles similares en el parque, o en parques comparables de la comunidad. La información sobre cómo presentar la solicitud y los plazos para someterla se pueden obtener en las oficinas de la asesoría fiscal de los diferentes condados.", "La Sección 8 es un programa federal (Departamento de Vivienda y Desarrollo Urbano), y la ley federal no exige que los dueños de casas móviles bajo arrendamiento acepten cupones de alquiler de la Sección 8. Los propietarios que sí los aceptan, se comprometen a acuerdos o contratos con el condado que administra el programa, y deben cumplir con los términos de la Sección 8 durante el período del acuerdo, que normalmente es un número determinado de años. Debido a las restricciones de la Sección 8, algunos propietarios han optado por salir de la Sección 8 al final de sus acuerdos. Las agencias del departamento de vivienda de los condados locales tienen información sobre la disponibilidad de cupones de alquiler (vouchers).", "La mayoría de los parques son operadores de “master meter” (medidor maestro) que poseen, operan y mantienen el sistema de distribución de electricidad, gas y agua dentro del parque y facturan estos servicios a sus residentes junto con el alquiler mensual. Bajo el Código de Servicios Públicos del estado, los clientes de master-meter (parques) no cobrarán más de lo que las compañías locales de servicio público le cobrarían a un/una residente, incluyendo también la concesión de rebajas por bajos ingresos o descuentos, como “CARE”. Los residentes pueden llamar a la oficina de Pesas y Medidas (W&M) de sus condados, para que verifiquen la precisión de sus medidores y se aseguren que los hayan calibrado correctamente. Algunas oficinas de W&M están dispuestas a analizar las quejas de facturación, como el hecho de no proporcionar las facturas correctas o las tarifas publicadas, pero la mayoría sólo verifica la precisión de los medidores. Se requiere que la Comisión de Servicios Públicos de California (CPUC) tome las quejas informales (800-649-7570) de los residentes en los parques operadores de “master-meter”. La CPUC a menudo refiere estas quejas a las empresas de servicio público para que trabajen con la administración del parque. Si un agente exterior de facturación prepara las facturas de los servicios públicos para el parque, la administración divulgará la información de contacto del agente de facturación en las facturas de los residentes. (Código Civil §798.40 (b))", "Si el contrato de arrendamiento de los residentes estipula que los servicios de alcantarillado, agua y basura están incluidos en el alquiler, la administración del parque puede elegir detallar o cobrar por separado estos servicios públicos. (Código Civil §798.41) En este caso, el monto mensual promedio de los cargos por los servicios públicos se deducirá de la renta. Si el contrato de arrendamiento no indica específicamente que los cargos por los servicios públicos están incluidos en el alquiler, entonces el/la propietario/a del parque podría cobrar por ellos después de cumplir con el requisito de notificación por escrito, en un plazo de 60 días. (Código Civil §798.32)", "El parque puede cobrar una cuota por los servicios realmente prestados, con un aviso previo de 60 días, si aún no está previsto en el contrato de alquiler. (Código Civil §§798.31, 798.32) Si el/la residente ha firmado un contrato de arrendamiento a largo plazo, aceptando pagar la tarifa, puede ser obligado/a a continuar pagándola hasta el final del contrato. En 1997, un caso de apelación de California conocido como “Greening v. Johnson”, sostuvo que la televisión por cable no es un servicio público esencial, y que un parque no puede cobrarle a un/una residente los costos por un servicio de este tipo, que realmente no ha utilizado. Además, la Ley de Telecomunicaciones de 1996 establece que las normas y reglamentos de la comunidad, u ordenanzas locales, no pueden prohibir la instalación de una antena parabólica en la casa o propiedad de una persona, si no tiene más de 39 pulgadas de diámetro y no constituye un problema para la salud y la seguridad. Las normas del parque pueden regular la ubicación o el diseño de la antena en la casa, si son razonables (por ejemplo, las reglas no impiden una recepción aceptable), pero no pueden prohibir abiertamente las antenas satelitales.", "Póngase en contacto con la administración del parque. Si el parque no puede ayudarle, llame a la oficina del/de la Verificador/a de Pesas y Medidas del Condado, y pídales que verifiquen la precisión del medidor. Revise si hay fugas en las tuberías por donde pasa el agua debajo de la casa, o en otras instalaciones y electrodomésticos. Si ninguno de estos pasos resuelve el problema, el/la residente tal vez desee presentar una queja ante la Comisión de Servicios Públicos de California (CPUC) sobre problemas de tarifas y cargos excesivos, pero sólo si el parque recibe el suministro del agua de una compañía de servicio público o proveedor regulado por la CPUC. Si el agua está regulada por la CPUC, a los residentes sólo se les puede cobrar una tarifa de agua similar a la que la empresa de servicios públicos regulada podría cobrar a los residentes, si el suministro fuera realizado directamente por la empresa. Esto incluiría una tasa de uso y un cargo por servicio al cliente (por lectura y servicio del medidor). Sin embargo, la mayoría de los parques no son atendidos por las empresas de agua reguladas de servicio público, sino por los municipios, los distritos de agua, los distritos de servicios públicos, o incluso el propio sistema de pozos de agua del parque, y no están regulados por la CPUC. Una excepción es que la CPUC puede recibir quejas de los residentes de los parques con respecto al servicio o las tarifas que cobran los parques utilizando sus propios sistemas de agua o pozos subterráneos. Si el parque está sujeto al control local de alquileres de casas móviles, las autoridades de control de alquileres pueden proporcionar algún alivio dependiendo de cómo se escriba o administre la ordenanza de alquileres. De lo contrario, el/la residente tendría que presentar una queja ante la correspondiente junta municipal, hidráulica o de servicio público distrital, que gestiona el suministro de agua al parque.", "En lugar de llamar a las compañías locales de servicio público, marque el 811 y conéctese con el centro de notificaciones regional apropiado, el cual se pondrá en contacto con los operadores de instalación del subsuelo. El operador de la instalación del subsuelo marcará entonces las líneas que poseen, operan o mantienen, dentro del área donde se estará excavando. (Código de Gobierno §4216.2)", "Si el/la residente es actualmente un/una propietario/a de vivienda que reside en el parque, entonces puede rechazar un contrato de arrendamiento a largo plazo y optar por un contrato de arrendamiento a corto plazo. En el caso de un/una posible comprador/a de una casa en el parque que aún no es residente, su derecho a no firmar un contrato de arrendamiento tan largo es menos claro. Un acuerdo de alquiler o un contrato de arrendamiento por un plazo de más de 12 meses está exento de cualquier ordenanza de control de alquileres. (Código Civil §798.17) El/La residente puede rechazar un contrato de arriendo a largo plazo después de revisarlo y optar por un contrato de alquiler anual o mensual. (Código Civil §798.18) Si el residente elige tener un contrato de alquiler por 12 meses o menos, los cargos y las condiciones del alquiler serán las mismas que las ofrecidas en el contrato de arrendamiento a largo plazo durante los primeros 12 meses (Código Civil §798.18). No todos los contratos de alquiler a largo plazo son perjudiciales para los propietarios de viviendas; algunos, incluso pueden proporcionar estabilidad de alquiler durante años, lo que el arrendamiento mensual o anual no hace, especialmente en las localidades donde el control de alquiler probablemente nunca se implementará. (Ver también 20)", "No en la mayoría de los casos. El Código Civil Sec. 1632 estipula que una persona involucrada en un intercambio comercial o negocio, que gestione un contrato o arrendamiento, incluido un contrato de alquiler que incluya una vivienda, apartamento o casa móvil – en español, chino, tagalo, vietnamita o coreano, deberá proporcionar a la otra parte, si lo solicita, con una copia escrita del contrato o acuerdo en ese idioma, antes de la ejecución del documento. Sin embargo, esta disposición no se aplica a los contratos o acuerdos negociados con el uso de un/una intérprete, ni a los contratos de alquiler mensuales. Además, la mayoría de los parques de casas móviles no “negocian” sus contratos de arrendamiento con los propietarios o posibles dueños de viviendas, sino que ofrecen el contrato de arrendamiento en base a “lo tomas o lo dejas”.", "Los propietarios de viviendas que viven en un parque de casas móviles tienen el derecho de revisar el contrato de alquiler a largo plazo propuesto y rechazarlo en un plazo de 30 días, y optar en su lugar por un contrato de arrendamiento de 12 meses o un contrato de alquiler de mes a mes. (Código Civil §798.17 (b)) Si un propietario rechaza un alquiler a largo plazo, el parque no puede aumentar la renta por encima de los términos estipulados en el alquiler a largo plazo rechazado, durante un año después de la fecha de rechazo. (Código Civil §§798.17(c), 798.18(b)) Un/Una propietario/a que vive en el parque tiene derecho a un acuerdo de arrendamiento de 12 meses o de los denominados “mes a mes”, si lo solicitan. (Código Civil 798.18(a)). (Ver también la Pregunta 18)", "Sí. La MRL (Código Civil 798.56 (e)) otorga a los propietarios de viviendas cinco días después de la fecha de vencimiento para pagar el alquiler mensual y un aviso de 3 días a partir de entonces para pagar el alquiler (en 3 días) o estar sujeto/a a la cancelación del arrendamiento en 60 días. Si un/una propietario/a paga el alquiler dentro del período de gracia de 3 días, la cancelación del arrendamiento en 60 días se anulará. Sin embargo, el/la propietario/a sólo puede pagar tarde el alquiler tres veces, en un período de 12 meses. Si un/una propietario/a paga tarde la renta una cuarta vez dentro de un plazo de 12 meses, el parque puede negarse a aceptar el alquiler atrasado y proceder con el desalojo después de 60 días. El Código Civil Sec. 798.56(e)(1) tiene un aviso de advertencia específico y en tipo de letra destacada, sobre esta disposición de “three strikes”, que debe incluirse en cada aviso de 3 días por pago atrasado que la administración le da al/a la propietario/a.", "En un parque de casas móviles, la tenencia de un/una residente sólo se puede rescindir por una causa justa, lo que significa que únicamente se puede desalojar por los siete motivos especificados en los códigos del estado, incluida la violación de una norma o reglamento del parque. (Código Civil §§798.55, 798.56) La administración del parque debe dar a los residentes un aviso de 60 días (Código Civil §798.55 (b) (1)), pero si el/la residente se niega a mudarse después del período de 60 días, la administración del parque puede llevarle ante los tribunales, en lo que se conoce como una acción de retención ilícita. Allí, el/la residente tendría la oportunidad de contarle al juez su versión de los hechos. Si el/la residente es desalojado/a, y dependiendo de la decisión del tribunal, se le puede solicitar que pague los honorarios de abogacía de la administración del parque (Código Civil §798.55 (d)), además de tener que abandonar el parque. Se requiere que la administración especifique el reglamento quebrantado, explicando los detalles, y conceda al/a la residente siete días para corregir la violación de la norma. (Código Civil §798.56 (d)) Si el/la residente viola el reglamento más de dos veces en un período de 12 meses, en la tercera violación la administración puede proceder a la cancelación del contrato, ya sea que el/la residente haya corregido o no la violación (\"3 strikes\"). (Código Civil §798.56 (e) (5))", "No, no si el/la residente es propietario/a de una casa. Bajo la MRL, los propietarios de viviendas normalmente alquilan con un contrato de arrendamiento mensual o de 12 meses, o un contrato de alquiler a largo plazo de más de un año. Cuando finalice el plazo del contrato de arrendamiento, la administración no puede optar por finalizar el alquiler, pero debe ofrecer un contrato de 12 meses o mensual si lo solicita el/la propietaria/a. Los residentes propietarios de sus casas móviles en el parque no pueden ser desalojados porque su contrato de arrendamiento haya caducado – sólamente si no han pagado el alquiler o han violado las normas o reglamentos del parque. (Código Civil §798.56) Sin embargo, si el/la residente es un/una inquilino/a, no un/una propietario/a, que alquila una casa móvil propiedad del parque, tal tenencia se regirá por la ley convencional de propietarios e inquilinos. En ese caso, el parque puede cancelar la tenencia sin razón alguna, con un aviso de 30 días de plazo.", "Las protecciones y procedimientos de desalojo de la MRL únicamente se aplican a los propietarios de viviendas que poseen sus propias casas y rentan sus espacios, no a los inquilinos que rentan casas móviles propiedad del parque, la administración del parque, u otras personas. Ciertas secciones de la MRL se aplican específicamente tanto a los propietarios como a los “residentes” (Código Civil §798.11). Aun así, las disposiciones de desalojo por “causa justa” de la MRL (Código Civil §798.56) no se aplican a los residentes que alquilan casas móviles propiedad de otros. Estarían sujetos a los requisitos de la ley convencional de propietarios e inquilinos (Código Civil §1940 et seq.). En el caso de estos inquilinos, donde hay un aviso de desalojo sin ningún motivo, los inquilinos que viven en la casa móvil de alquiler por menos de un año, generalmente tendrán derecho a un aviso de cancelación de 30 días; aquellos que viven allí por un año o más, tienen derecho a un aviso de 60 días si el desalojo no tiene causa alguna. (Las excepciones al requisito de 60 días se encuentran en el Código Civil §1946.1.)", "Las asociaciones de residentes de parques de casas móviles tienen derechos según los requisitos de notificación de la MRL (Código Civil §798.80), y asistencia potencial de reubicación según el Código del Gobierno Estatal. Cuando no se requieren permisos de la ciudad para cerrar o convertir el parque para otro uso, el parque debe dar a los residentes al menos una notificación por escrito, con un año de anticipación, sobre la terminación del arrendamiento. (Código Civil §798.56 (g)) Cuando se requieren permisos locales, que generalmente es el caso, el parque debe dar a los residentes un aviso por escrito, con 15 días de anticipación, de que la administración del parque comparecerá ante una junta local o comisión de planificación para solicitar permisos para un cambio de uso. Al mismo tiempo, el parque debe hacer públicos los requisitos del informe de impacto (Código Civil §798.56 (h)), y sólo después de la aprobación de todos los permisos por parte de la ciudad, el parque puede dar a los residentes un aviso de cancelación de 6 meses. (Govt. §65863.7) Tras la aprobación de la clausura o la conversión de un parque de casas móviles a otro uso, el parque debe rendir un informe de impacto a la ciudad sobre el efecto que tendrá la conversión en la desubicación de los residentes, y su capacidad para encontrar viviendas alternativas. (Govt. §65863.7) La ciudad debe celebrar una audiencia sobre el informe de impacto y puede requerir que el parque pague los costos razonables de reubicación a los residentes desplazados, como condición para obtener varios permisos para convertir el parque y desarrollar el terreno para otro uso. Por lo general, esto toma varias audiencias y varios meses. La asistencia real de reubicación otorgada a los residentes está determinada por la ciudad, generalmente la comisión de planificación, o un comité delegado o agencia de la comisión. A menudo, los gobiernos locales tienen una ordenanza de conversión del parque de casas móviles que se asemeja a los requisitos de la ley estatal, y completa los detalles de la asistencia de reubicación que puede requerir la ciudad, ya sea una reubicación real de la casa móvil o una compra de la casa, y cómo se debe valorar la casa móvil para estos fines. Si el parque se subdivide en parcelas individuales (donde una subdivisión convencional reemplazará al parque) y se requiere un mapa tentativo o final, la ciudad puede imponer requisitos de reubicación aún más estrictos. (Código de Gobierno §66427.4.) Los funcionarios locales son los árbitros finales de cualquier asistencia de reubicación a la que puedan tener derecho los propietarios de casas móviles desplazadas.", "No. El acuerdo de arrendamiento del parque, así como sus normas y reglamentos deben ser consistentes con la MRL y otras leyes que se aplican en los parques. Por ejemplo, un acuerdo de alquiler o norma del parque que establece que este puede aumentar el alquiler con un aviso de 30 días a un propietario que posee su casa móvil en el parque, estaría en conflicto con el Código de la Sec. Civil. 798.30, que establece que dicho aumento de la renta requiere un aviso de 90 días. En este ejemplo, la MRL prevalece sobre la regla de parque en conflicto.", "Muchas de las disposiciones más importantes de la MRL se aplican expresamente a los propietarios de viviendas, tales como los términos y recibos de los contratos de arrendamiento por escrito (Código Civil §§798.15 y 798.18-798.19.5), procedimientos de enmienda sobre normas y reglamentos (Código Civil §798.25), cuotas y cargos (Código Civil §§798.30-798.39.5), desalojos (Código Civil §§798.55-798.56), así como requisitos para poder alquilar y trámites. Por otra parte, los asuntos relacionados con una “comunidad” de personas incluyen a menudo a los “residentes”, como la entrada de la administración a casas móviles o espacios de parques (Código Civil §798.26), retirada de vehículos (Código Civil §798.26.5), comunicaciones y derechos de reunión (Código Civil §§798.50-798.52), la disminución de molestias en el parque, y el trámite de procedimientos judiciales por violar los reglamentos del parque (Código Civil §§798.87-798.88).", "Los residentes actuales no están exentos de cambios en las normas del parque. De acuerdo con la MRL (Código Civil §798.25), el parque puede cambiar una cláusula y reglamento del parque que ataña a los residentes existentes, después de notificarles con seis meses de antelación sobre el cambio, o un aviso previo de 60 días, si involucra cambios en los reglamentos relacionados con las instalaciones recreativas del parque, como la piscina o los lugares de amenidades dentro de la casa club. La administración también debe reunirse y consultar con los residentes del parque, a solicitud de los residentes, con un aviso previo de 6 meses sobre un cambio en las normas del parque, pero no está obligada a aceptar las sugerencias o peticiones de los residentes con respecto a los reglamentos. (Código civil §798.25 (b))", "No. la MRL establece que las normas y reglamentos del parque deben ser “razonables”. (Código Civil §798.56 (d)) “Razonable” a menudo puede estar sujeto a la interpretación de un tribunal, pero normalmente las reglas deben tener alguna base racional, de acuerdo con las circunstancias, y se deben aplicar de manera uniforme a todas las personas que residen en el parque. Los propietarios de parques y sus empleados están obligados a cumplir con las ordenanzas del parque de la misma manera que lo hacen los residentes, excepto las normas relativas a los límites de edad o los actos del propietario/a del parque o del/de la empleado/a del parque, en relación con el mantenimiento, la gestión, o las responsabilidades operativas del parque (hacer ruido martillando clavos, usar camiones para tareas de mantenimiento, etc.). (Código Civil Sec. 798.23)", "y, ¿no debería tener el parque instalaciones infantiles si se convierte en un parque para personas de todas las edades? Los residentes de avanzada edad que tienen contratos de arrendamiento donde se establece que el parque es para “personas mayores” o “jubiladas” y que brindan instalaciones específicas, pueden tener un caso litigante en contra de la disminución de los servicios acordados en el contrato de arrendamiento o alquiler.\nEl Acta Federal de Enmiendas por una Vivienda Justa de 1988 prohíbe la discriminación contra las familias con niños en viviendas residenciales múltiples, pero permite que dichas viviendas, incluidos los parques de casas móviles, limiten la residencia a personas mayores de edad en una de dos categorías: 1) 55 o más, o 2) 62 o más, si el parque cumple ciertas condiciones mínimas. La condición principal es que se requiere que un mínimo del 80% de las unidades tengan al menos un/una residente de 55 años o más. La ley federal no aborda específicamente los procedimientos necesarios para cambiar de una categoría exclusiva para personas de la tercera edad a una categoría para todas las edades lo cual, en los parques para casas móviles de alquiler bajo la ley estatal o en la práctica, suele ser una decisión exclusiva de la administración del parque con un mínimo aviso previo. Sin embargo, los parques pueden perder su condición de “exclusividad para personas mayores\" si, ante una queja, no cumplen con las condiciones legales, como el requisito del 80%. La ley no requiere a los parques u otros complejos residenciales de viviendas múltiples que son convertidos para personas de todas las edades, que creen áreas de juego u otras instalaciones para niños. Los defensores de la vivienda familiar han argumentado que tal requisito elevaría el costo de la vivienda y desalentaría a los propietarios de ofrecer viviendas con restricciones a las familias. Algunos gobiernos locales han impuesto condiciones en la zonificación de parques de casas móviles o permisos de uso al exigir que los parques que se crearon como “parques para personas mayores\" se mantengan como tal, a menos que la ciudad o el condado aprueben lo contrario. No está claro hasta qué punto estos requisitos locales de permisos de zonificación o uso pueden entrar en conflicto con la Ley Federal de Enmiendas por una Vivienda Justa.", "Este es un tema que ha cambiado con los años. De conformidad con la aprobación del Acta Federal de Enmiendas por una Vivienda Justa en 1988, y la adopción de los reglamentos federales del Departamento de Vivienda y Desarrollo Humano (HUD) para llevar a cabo la Ley, originalmente se creía que las comunidades residenciales múltiples no podían retroceder una vez que habían decidido convertir sus complejos de viviendas “para todas las edades”. Sin embargo, bajo el Acta de Vivienda para Personas Mayores de 1995 (HOPA), que enmendó la Ley de 1988, las ordenanzas establecieron un período de transición hasta el año 2000, con la idea de proporcionar un mecanismo para que las comunidades se conviertan en viviendas para personas mayores, si hubieran abandonado o no hubieran alcanzado tal estatus antes de HOPA. Luego, en 2006, el HUD adoptó un memorando para aclarar cómo las comunidades que no se convirtieron en viviendas para personas mayores antes de la fecha límite del período de transición del 2000 podrían hacerlo. Si los espacios vacíos se vuelven a ocupar con personas mayores que reúnen los requisitos (55 años o más), y el parque no desalienta ni discrimina a las personas más jóvenes de comprar las viviendas disponibles cuando se producen estas vacantes, el parque puede “reconvertirse” a un estatus de “para personas mayores”. Sin embargo, esto es difícil de lograr y pocos parques, una vez que se convierten en parques familiares, han podido regresar a su condición de parques para personas de 55 años o más.", "La cuestión del criterio de ocupación es difícil de resolver. El asunto ha surgido tanto a nivel federal como estatal. Se ha considerado legislación, pero no se ha promulgado, para crear una pauta de “2 personas por habitación más 1” que actualmente sólo es una guía de recomendación de HUD (por ejemplo, si la casa tiene 1 habitación, la pauta de ocupación sería de 3 personas; si la casa tuviera 2 habitaciones, el criterio sería de 5 personas, etc.). Quienes están a favor argumentan que los estándares de ocupación son necesarios para evitar el hacinamiento y las condiciones de vida poco saludables. Los opositores sostienen que, especialmente en áreas donde el costo de la vivienda es alto, un criterio de ocupación se puede interpretar como una forma de discriminación contra personas que no pueden pagar por viviendas más grandes. Algunas ciudades han intentado legislar las normas de ocupación, sólo para que sus ordenanzas sean impugnadas ante los tribunales. Las casas móviles generalmente tienen un estándar de diseño establecido por la compañía fabricante, como ocupación recomendada para el tamaño de la casa. La administración del parque podría intentar establecer un estándar de ocupación en los reglamentos del parque, según el estándar de diseño de cada hogar o los criterios del HUD, pero la norma podría estar sujeta a impugnación legal.", "Sí. En los parques que tienen casas club o salones de reuniones, la MRL requiere que las instalaciones comunes estén abiertas y disponibles a horas razonables, las cuales serán publicadas. (Código Civil §798.24) Los propietarios de viviendas pueden celebrar reuniones a horas razonables y de una manera razonable en la sede del club, cuando no esté siendo utilizado en alguna otra forma, para cualquier propósito legal, incluyendo reuniones de asociaciones de propietarios y reuniones con funcionarios públicos o candidatos para cargos públicos. (Código Civil §798.51)", "Depende de los términos del contrato de arrendamiento o alquiler. La MRL permite mascotas en comunidades de casas móviles con ciertas limitaciones, como perros, gatos, y aves domesticadas, o animales acuáticos (siempre que se mantengan dentro de un acuario), sujetos a las normas “razonables” del parque. (Código Civil §798.33) Sin embargo, las personas que firmaron un contrato de alquiler antes del 1º de enero de 2001, con una disposición que prohíbe las mascotas, están sujetas a esa disposición hasta que el contrato de alquiler caduque o se renueve. Las personas que se muden a un parque después del 1º de enero de 2001 podrán tener mascotas que cumplan con las ordenanzas del parque en cuanto al tamaño, altura o peso de la mascota, y en algunos casos tipo de raza (por ejemplo, algunos parques prohíben perros grandes, pit bulls y ciertas razas que posean las denominadas tendencias agresivas). Sin embargo, una persona con una discapacidad tiene el derecho de tener un animal de asistencia como una adaptación razonable para la discapacidad, cuando sea necesario para garantizar la igualdad de oportunidades para usar y disfrutar de la vivienda.", "Contacte al departamento de servicios para animales de la ciudad o el condado para obtener ayuda. Los servicios del gobierno local incluyen la reducción o información sobre los siguientes asuntos: perros ladrando/que provocan molestias, roedores, animales callejeros/salvajes, licencia/registro/microchip, mordeduras de perros, negligencia/abuso, esterilización/castración y razas agresivas prohibidas. Además, de acuerdo con el Código de Regulaciones de California, el Título 25 (requisitos de salud y seguridad para parques de casas móviles), el Artículo 2, Sección 1114 (a), “Perros y otros animales domésticos, y gatos (domésticos o salvajes) no deben estar autorizados a deambular at-large (gratis) en cualquier parque”. Finalmente, los dueños de mascotas pueden ser responsables por daños o daños causados por sus mascotas.", "Los residentes o visitantes que estacionan sus vehículos junto a las banquetas señaladas con la línea roja para los bomberos, o frente a las entradas del parque o hidrantes contra incendios, pueden ser remolcados sin previo aviso. Los autos de los residentes no pueden ser remolcados desde su propio espacio de estacionamiento o entrada al garaje a menos que el vehículo no cumpla con las reglas del parque, en cuyo caso se requiere un aviso de 7 días. (Código Civil §798.28.5) Sin embargo, si un vehículo representa un peligro significativo para la salud y la seguridad de los residentes, o si está estacionado en el espacio de otro/a residente y ese/esa residente solicita que sea retirado, el auto podría ser remolcado sin la notificación de 7 días. (Código civil §798.25 (b) (2)) Las amplias disposiciones del Código de Vehículos Sec. 22658 se aplican tanto a la gerencia como a la compañía encargada del remolque, en cuanto a los procedimientos para retirar el automóvil.", "Sí. La mayoría de los parques de casas móviles tienen reglamentos que prohíben a los propietarios de viviendas subarrendar sus casas móviles, incluso en casos de extrema necesidad. Sin embargo, en los casos de personas mayores que requieren convalecencia médica lejos de sus hogares, estas pueden subarrendar hasta por un año. (Código civil §798.23.5)", "Depende de las circunstancias. Cuando se construyeron los parques de casas móviles por primera vez, la designación como parque se habría hecho normalmente como una condición para los permisos de uso de la ciudad o del condado, o los requisitos de zonificación. Por lo tanto, la ciudad tendría que hacer cumplir las condiciones del permiso o la ordenanza de zonificación. El Permiso para Operar del Departamento de Vivienda del Estado (PTO) refleja el número de parcelas destinadas a casas móviles y el número de espacios para vehículos recreativos (RV). Sin embargo, en ausencia de condiciones para un permiso local, un parque de casas móviles creado antes de 1982 puede permitir que los vehículos recreativos y las casas móviles se ubiquen en espacios designados para casas móviles, pero sólo los RV pueden ubicarse en los espacios para los vehículos recreativos. Por su parte, en un parque de casas móviles establecido después del 1º de enero de 1982, la ley estatal establece que no se deben alquilar espacios de casas móviles para el alojamiento de RV, a menos que estén en un área separada del parque designada para vehículos recreativos, y aparte de las casas móviles.", "Depende de las circunstancias. Generalmente, la persona encargada de los cuidados, incluyendo a un/una cuidador/a que sea pariente, no tiene derecho a continuar viviendo en el parque, incluso si él o ella ha heredado la casa móvil. El estatuto del/de la cuidador/a (Código Civil §798.34) reconoce que la persona mayor propietaria de una vivienda en un parque de casas móviles para personas mayores, tiene el derecho de tener un/una cuidador/a, aunque sea mayor de 18 años, para ayudarle con sus necesidades de salud bajo un plan de tratamiento médico, pero el/la residente cuidador/a no tiene derecho de residencia (Código Civil 798.34 (c), (d)) y se considera un/una huésped del/de la dueño/a. Por lo tanto, cuando el/la propietario/a muere, el derecho del/de la cuidador(a) a continuar viviendo en el parque normalmente termina. Sin embargo, si el/la cuidador/a estaba incluido/a en el contrato de alquiler del/de la dueño/a de la vivienda, o si de otro modo había sido aceptado/a para la residencia conjunta en el parque mientras el/la propietario/a de la vivienda estaba vivo/a, el parque no podría desalojar al/a la cuidadora después de la muerte del/de la dueño/a, excepto por el mismo tipo de razón por la que podría haber desalojado al/a la propietario/a, como por no pagar el alquiler. En cualquier caso, ya sea que el/la cuidador/a tenga o no un derecho de residencia en el parque, si esta persona hereda la casa, tendría derecho a revenderla en su lugar de ubicación, si continúa pagando el alquiler y los costos, y cumple con otros requisitos de reventa hasta que se venda la vivienda. (Civ. 798.78)", "Comuníquese con el Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario (HCD) o el gobierno local, cualquiera que tenga jurisdicción para inspeccionar los parques de casas móviles. En casos más graves, los residentes pueden considerar la consulta de un abogado.", "El Departamento de Vivienda del estado (HCD) opera un programa de inspección de parques con el objetivo de completar las inspecciones en al menos el 5% de los parques en el estado anualmente, para asegurar que se mantenga un nivel razonable de salubridad y seguridad en esos parques. La inspección incluye las instalaciones comunes del parque, como iluminación, calles, casa club, servicios públicos y otras instalaciones de las que es responsable el parque, así como los espacios individuales del lugar donde está ubicada la vivienda, incluido el exterior de las casas y las estructuras adicionales de las que el/la propietario/a es responsable. Los inspectores de HCD no entran al interior una casa a menos que el/la dueño/a lo solicite. Las citaciones por infracciones, según la gravedad, deben corregirse lo antes posible o en un plazo de 30 a 60 días. Los inspectores tienen la autoridad de extender el plazo para el cumplimiento, si la situación lo justifica. Los propietarios de viviendas pueden apelar una citación al HCD, si consideran que no está justificada. (El HCD no tiene autoridad para imponer multas a los propietarios de viviendas que no corrijan las infracciones).", "La administración tiene la obligación de mantener el parque a salvo contra el riesgo de incendios. De acuerdo con el Código de Reglamentos de California, Título 25 (requisitos de salubridad y seguridad para parques de casas móviles), Artículo 2, Sección 1120, “Los ocupantes mantendrán el área de la parcela y las áreas de debajo, alrededor, o en el interior de su unidad y estructuras adicionales, libres de acumulación de desperdicios, basura, papel, hojas, maleza u otro material combustible\", y que los operadores del parque\" ... se asegurarán de que se proporcione y mantenga un sistema de recolección, con contenedores cubiertos, para la eliminación segura de la basura \".", "Sí, si los servicios o comodidades no están garantizados en un contrato firmado de alquiler o arrendamiento. Sin embargo, si los servicios y comodidades forman parte de un contrato de arrendamiento o alquiler firmado (Código Civil 798.15 (f)), se pueden eliminar con una reducción equivalente en el alquiler.", "Antes de cambiar una demarcación de la parcela, la administración debe obtener un permiso (Código H&S Sec. 18610.5) del Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario del estado, y verificar que el parque haya obtenido el consentimiento de los propietarios afectados por el cambio en la demarcación de la parcela. Sin embargo, en algunos parques más antiguos no hay marcadores o líneas de demarcación definidas, ni mapas de parcelas que indiquen dónde deben estar las líneas de demarcación. En los casos en que no hay evidencia documentada sobre líneas de demarcación originales, el HCD puede no ser capaz de determinar que la línea de demarcación de la parcela ha sido movida, y que se requiere un permiso para hacerlo. El problema se convierte en un asunto legal entre la administración del parque y los/las propietarios/as afectados/as.", "Depende de los hechos del caso. El tema de los \"árboles y las entradas a las parcelas\" ha estado sujeto a un gran debate durante años. El/La dueño/a del parque es responsable del mantenimiento o la remoción de un árbol en el espacio del/de la propietario/a de la casa móvil, sólo si es un peligro o constituye una violación de salubridad y seguridad, según lo determine la agencia para el control/inspección (generalmente el HCD). (Código Civil §798.37.5) Los/Las dueños/as de viviendas pueden tener que pagar una tarifa por una inspección cuando exista una disputa entre el parque y el/la propietario/a sobre el árbol, y cuando el/la propietario/a solicite una inspección por parte del HCD o la agencia local para el cumplimiento de la ley. Los inspectores tienen amplia discreción al respecto, y si el/la inspector/a no encuentra una infracción, el/la propietario/a de la vivienda, de todos modos, puede terminar pagando para remover el árbol.\nCon respecto a las entradas para vehículos, el/la dueño/a del parque es responsable del mantenimiento a menos que el/la propietario/a de la casa móvil haya dañado la entrada o la haya instalado por su cuenta. Sin embargo, según sugiere asesoría legal, el Código Civil Sec. 798.37.5 (c) parece dejar abierta la pregunta de si un/una dueño/a actual es responsable del mantenimiento de un camino de entrada instalado por el/la propietario/a anterior, argumentando que dicho accesorio instalado anteriormente pertenece al parque.", "El/La dueño/a de la casa móvil es responsable. (Código Civil 798.36). Aunque el/la propietario/a del parque es el/la responsable final de garantizar que todas las citaciones dentro del parque de casas móviles se corrijan, la ley no exige que el/la dueño/a del parque pague las infracciones del código que afecten a una vivienda o parcela, excepto en casos excepcionales. El/La propietario/a de la casa es el/la principal responsable de corregir cualquier infracción relacionada con la vivienda o la parcela en la que reside, incluidas las infracciones de códigos preexistentes después de la venta de la vivienda. Esta es una de las razones por las que la denominada “divulgación de bienes raíces” se promulgó en el 2000 para las reventas de casas móviles, aunque no se pueden revelar las condiciones de la vivienda que sean desconocidas para el vendedor. (Código Civil §1102.6d)", "Los propietarios de viviendas necesitan un permiso del Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario del estado (HCD). Sólo el HCD, no el gobierno local, puede emitir permisos para alterar componentes estructurales, de seguridad contra incendios, eléctricos, de plomería o mecánicos de una casa móvil. Las dos oficinas que manejan tales permisos son:", "Muchos gobiernos locales tienen subsidios de rehabilitación o reparación para dueños de viviendas de bajos ingresos, incluidos residentes o propietarios de casas móviles, en algunos casos. Este dinero está disponible a través del programa CalHome, operado por el HCD, para los gobiernos locales y organizaciones sin fines de lucro, como parte de dos emisiones de bonos de vivienda aprobadas por los votantes del estado en los últimos años. Sin embargo, la solicitud debe hacerse a través del gobierno local, y no todas las jurisdicciones locales tienen tales programas. Por lo general, hay requisitos de elegibilidad de ingresos y residencia. Además, algunas jurisdicciones no consideran que las casas móviles sean “bienes inmuebles” elegibles para recibir fondos de rehabilitación o pueden tener restricciones en los tipos de reparaciones que se financiarán. Contacte a la agencia de vivienda del condado para obtener información sobre la disponibilidad y la elegibilidad.", "No necesariamente. Un número creciente de propietarios de parques de casas móviles ha estado utilizando una disposición especial de la Ley de Subdivisión de Mapas del estado para convertir sus parques en \"condominios propiedad de residentes\" o \"subdivisiones\", exceptuando así a los parques convertidos del control local de alquileres, después de la venta de la primera parcela. Los intereses sobre los condominios en los espacios de parques de casas móviles deben ofrecerse a los propietarios de viviendas de alquiler, y los propietarios de bajos ingresos que no puedan comprar pueden continuar alquilando sus espacios de acuerdo con un estatuto que limita los aumentos de alquileres, incluidas las tarifas transitorias de \"pre-conversión\", al Índice de Precios al Consumidor o por debajo de él. (Gob. 66427.5 (f) (2)) Sin embargo, los residentes que no compran y que no son de bajos ingresos pierden la protección de control de alquileres al momento de la conversión, y sus alquileres pueden aumentar a \"niveles de mercado\" más altos. El Programa Estatal para Residentes Propietarios en Parques de Casas Móviles (MPROP) brinda asistencia financiera limitada a los residentes de bajos ingresos, para ayudarles a comprar sus intereses en los parques de condominios propiedad de los residentes y asimismo, algunos gobiernos locales también pueden contar con financiamiento para ayudar a algunos propietarios.", "No. Aunque la MRL establece que la administración del parque debe entregar a la junta directiva de la asociación de propietarios del parque una notificación por escrito, con 30 días de anticipación, sobre la intención del/de la propietario/a del parque de ofrecer o poner públicamente el parque a la venta, la notificación no es un \"derecho de primera opción de rechazo\", no se aplica a ventas que no sean ofertas o listados iniciados por el/la dueño/a del parque, y sólo se aplica si se cumplen ciertas condiciones. (Código civil §798.80) Para recibir la notificación, los residentes deben formar una asociación de propietarios con el fin de comprar el parque y registrarse con la Secretaría del Estado. La asociación de propietarios debe notificar al parque, cada año, el interés de los residentes por comprar el parque. El requisito de aviso no se aplica a la venta o transferencia del parque a afiliados corporativos, socios o familiares, o transferencias desencadenadas por donaciones, legados, u operaciones bajo la ley, dominio eminente, ejecución hipotecaria, o transferencias entre copropietarios o inquilinos en común.", "Todas estas leyes pueden aplicarse, pero que lo hagan en un parque en particular depende de las circunstancias en cada caso y puede requerir una consulta con un abogado. Por lo tanto, la siguiente respuesta sólo pretende tener una aplicación general:\nLey de Residencia de Casas Móviles (MRL). Para un parque de residentes propietarios, Artículo 9 de la MRL, que rige la relación entre los residentes y la administración del parque (Código Civil §799 et. seq.), se aplica sólo a los residentes que tienen un interés de propiedad en el parque, mientras que los Artículos del 1 al 8 (Secciones 798 – 798.88), relacionados con los parques de alquiler, se aplican a los residentes que no sean propietarios y que continúen alquilando o arrendando sus espacios en un parque de residentes propietarios. Sin embargo, si el parque es una corporación de beneficio mutuo sin fines de lucro y no se ha registrado ninguna declaración de subdivisión o plan de conversión a condominio, entonces los Artículos 1 al 8 se aplican a los residentes propietarios del parque.\nLey de Parques de Casas Móviles (Código de Salud y Seguridad 18200-18700). El MPA regula los requisitos del código (construcción) de salud y seguridad, tanto para los parques de alquiler como para los parques de residentes propietarios que se convirtieron de parques anteriormente alquilados, pero en la mayoría de los casos la MPA no se aplica a los parques de residentes propietarios que se desarrollaron originalmente como subdivisiones de viviendas prefabricadas o comunidades bajo estándares de desarrollo local, no como parques de alquiler.\nLey de Sociedades de Beneficio Mutuo Sin Fines de Lucro (Código de Sociedades §7110, et seq.). Esta ley aplica a una corporación sin fines de lucro que es una asociación de propietarios que opera o gobierna una comunidad residencial múltiple para el beneficio mutuo de los miembros de la asociación. Sin embargo, el Código de Sociedades no se aplica a las asociaciones de propietarios no incorporadas que operan en dichas comunidades, de las cuales se estima que hay unas pocas.\nLey de desarrollo de interés común Davis-Stirling (Código Civil 4000-6150). Esta Ley define y regula los desarrollos de interés común (CID), incluidos muchos parques de residentes propietarios. Para ser un CID sujeto a los requisitos de la Ley Davis-Stirling, el parque debe 1) tener un área común o áreas comunes (como carreteras, una casa club u otras instalaciones de uso común) además de los intereses individuales o residencias, y 2) archivar con la oficina de registros del condado una declaración de intenciones para crear un CID junto con un plan de condominio, si corresponde, o un mapa final o un mapa de parcela, si corresponde, para el CID. En la mayoría de los casos en los que un parque de residentes propietarios es un condominio, un desarrollo de unidad planificado (PUD), o una subdivisión, se aplicará la Ley Davis-Stirling. Sin embargo, las cooperativas de existencias sin fines de lucro u otros parques de residentes propietarios que no son subdivisiones o condominios, también pueden estar sujetos a la Ley Davis-Stirling si se archiva una declaración simple para crear el CID. No obstante, sin el registro de tal declaración, la Ley Davis-Stirling no aplica.", "Comuníquese con la división de Programas de Negocios de la Secretaría de Estado de California al (916) 657-5448. O bien, para solicitar copias, busque en el portal de internet sos.ca.gov, bajo el título “Business Programs” (Programas de Negocios).", "No existe una agencia reguladora que haga cumplir los estatutos (Código de Negocios y Profesiones, Código Civil, etc.) relacionados con las juntas directivas de los propietarios. Sin embargo, la oficina del Procurador General del Estado de California hace cumplir algunas partes del Código de Sociedades relacionadas con las juntas directivas de la Asociación de Propietarios. Dependiendo de la naturaleza del problema, busque el consejo de un abogado privado, comuníquese con la oficina del fiscal distrital de su localidad, o lleve su caso al Tribunal de Reclamos Menores.", "No hay requisitos estatales obligatorios para ser un administrador de parques de casas móviles. Muchos son buenos gerentes; sin embargo, algunos carecen de capacitación profesional y supervisión. La ley MRL otorga ciertos derechos a los residentes, pero cuando se deben resolver problemas polémicos, los residentes tienen el derecho de comunicarse con grupos de defensa legal que los ayudarán a evaluar y lograr una solución al problema.", "La MRL, la ley de propietarios e inquilinos para parques de casas móviles, es parte del Código Civil. El mecanismo de cumplimiento es a través de los tribunales civiles, no de la aplicación de la ley u otra agencia gubernamental. Los tribunales son una rama del gobierno responsable de, entre otros aspectos, resolver o emitir fallos sobre conflictos civiles.", "El/La administrador/a proporcionará el nombre y la dirección del/de la propietario/a del parque a los residentes que lo soliciten. (Código civil §798.28) Además, las listas de propietarios/operadores de parques se pueden encontrar en el portal de internet sobre Listado de Parques de Casas Móviles y Vehículos Recreativos (RV) del Departamento Estatal de Vivienda (HCD).", "No exactamente. Las leyes estatales requieren que un/una administrador/a o su persona designada resida en parques con 50 o más parcelas, pero no requiere que estén en las instalaciones las 24 horas del día. (Código de Salud y Seguridad §18603) También requiere que una persona esté disponible por teléfono, localizador (pager), contestador automático o servicio de contestación, y que responda de manera razonable a las emergencias relacionadas con la operación y el mantenimiento del parque. La agencia responsable de hacer cumplir los requisitos sanitarios y de seguridad del parque es el gobierno local o el HCD.", "La MRL establece que la gerencia del parque tiene el derecho de ingresar a la parcela a horas razonables y de una manera que no interfiera con \"la tranquilidad\" del/de la residente, con el fin de mantener los servicios públicos, los árboles y las entradas de vehículos, la protección del parque, y para el mantenimiento de los lugares que el/la residente no los haya preservado de acuerdo con las reglas del parque. (Código civil §798.26) La MRL no requiere que la administración dé un aviso al/a la residente para este propósito. Sin embargo, la gerencia no tiene derecho a ingresar a la casa ni a las estructuras adjuntas, sin el consentimiento previo por escrito del/de la propietario/a, excepto en una emergencia o cuando el/la residente haya abandonado la vivienda. (Código civil §798.26 (b))", "Si la casa NO es una casa móvil (menos de 8 pies de ancho x 40 pies de largo) y, por lo tanto, se clasifica como un vehículo recreativo (remolque), el residente no tiene derecho a venderla en su espacio y tendrá que moverla. Con respecto a las casas móviles, la MRL (Código Civil §798.73) establece dos normas. Básicamente, no se puede exigir que la casa sea retirada en una reventa si 1) tiene más de 17-20 años, pero cumple con los parámetros de construcción, salubridad, y seguridad de las leyes estatales, y 2) no se encuentra sustancialmente deteriorada o en mal estado, según lo determinado bajo razonable discreción por la gerencia. Si la administración y el/la residente no se ponen de acuerdo sobre la condición de la vivienda, el residente puede contratar a un/una inspector/a de casas privadas para revisar la vivienda y reparar cualquier violación de códigos o defectos que el inspector encuentre en su informe. Los inspectores del HCD ya no realizan esta función en la mayoría de los casos, aunque algunos gobiernos locales que realizan inspecciones de parques de casas móviles para el estado pueden estar dispuestos a realizar una inspección, por una cuota.", "Aunque parezca una casa pequeña, una vivienda modelo del parque no es una casa móvil. Es una \"caravana” que, según se define en el Código de Salubridad y Seguridad, es esencialmente un tipo de vehículo recreativo que tiene 400 pies cuadrados o menos de espacio habitable. Un número de parques de casas móviles en California admite tanto casas móviles como casas prefabricadas, así como vehículos recreativos, pero las disposiciones de la MRL que requieren que los parques permitan a los propietarios vender sus casas en el parque sólo se aplican si la vivienda es una casa móvil o una estructura prefabricada.", "Sí. La venta de una vivienda ubicada en un parque de casas móviles es una transacción de tres partes, no de dos. El comprador y el vendedor no sólo deben estar de acuerdo con los términos de la venta de la casa, sino que el comprador debe ser admitido para residir en el lugar por el/la propietario(a)/administrador(a) del parque. La administración puede negar la aprobación de residencia sobre la base de: 1) la incapacidad del comprador para pagar el alquiler y los costos del parque, y 2) la incapacidad del comprador para cumplir con los reglamentos y ordenanzas del parque según lo indicado en arrendamientos anteriores (consulte el Código Civil §798.74). Si bien las pautas utilizadas por otros propietarios o agencias públicas para viviendas de alquiler pueden ser más tolerantes, muchos propietarios de parques de casas móviles imponen requisitos de ingresos más altos, para garantizar que los compradores puedan pagar futuros aumentos de alquiler sin causar problemas al parque, tal como los desalojos.", "Sí, a menos que el/la residente califique para la residencia y haya firmado un contrato de alquiler. Tras la muerte de un/una propietario/a, los herederos no pueden simplemente asumir que pueden mudarse a la casa del/de la difunto/a o continuar viviendo allí, si no están incluidos en el contrato de alquiler. A pesar del hecho de que un/una heredero/a adquiera las escrituras de la casa móvil, la administración del parque tiene el derecho de exigir que un/una heredero/a, o persona que haya estado viviendo con el/la residente, solicite nuevamente la residencia en el parque. Si la administración rechaza la residencia del/de la heredero/a porque este/esta no puede cumplir con los reglamentos o no tiene los ingresos suficientes para pagar el alquiler y los costos, se le puede pedir al/a la heredero/a que se mude. El/La heredero/a tiene el derecho de revender en el parque la casa móvil heredada (Civ. 798.78 (a)), siempre que cumpla con los requisitos del código de salubridad y seguridad (Civ. 798.78 (b)), pero debe continuar pagando la renta mensual de la parcela hasta que la casa se venda, para mantener el derecho de venderla dentro del parque. De lo contrario, la administración del parque puede rescindir el contrato de arrendamiento y requerir que la vivienda sea sacada del parque dentro de un plazo de 60 días, a partir de la notificación de cancelación. (Civ. 798.73)", "Comuníquese con la División de Escrituración y Registro del Departamento Estatal de Vivienda y Desarrollo Comunitario al (800) 952-8356.", "Cada propietario/a de casa móvil debe tener una copia del registro actual de su vivienda. (Código de Salubridad y Seguridad §18080.4) Comuníquese con la División de Escrituración del Departamento Estatal de Vivienda y Desarrollo Comunitario al (800) 952-8356 para obtener ayuda, o busque en hcd.cd.gov.", "Como medida de protección al consumidor, la divulgación de la reventa de casas móviles (Código Civil §1102.6d) entró en vigencia en enero del 2000, por lo que los vendedores de casas móviles y sus agentes son responsables de proporcionar a los posibles compradores, al cierre de la operación de fideicomiso, una declaración de divulgación de reventa. El formulario requiere que el/la vendedor/a marque una lista de condiciones o defectos que puedan afectar al valor o condición de la casa. El/La vendedor/a no está sujeto/a a una sanción o multa por no proporcionar la divulgación al/a la comprador/a, y el hecho de que la divulgación no se haya realizado no invalida la venta de la casa. Sin embargo, después de comprar la casa, si el/la comprador/a descubre defectos que no fueron revelados por el/la vendedor/a, el hecho de que no se proporcionó la declaración de divulgación podría afectar al resultado de la responsabilidad civil del/de la vendedor/a por dicho defecto, en un tribunal. Los distribuidores y agentes de bienes raíces también están sujetos a los requisitos de divulgación y los vendedores inmobiliarios casi siempre incluyen el informe de divulgación. El Departamento Estatal de Vivienda (HCD) no está obligado a notificar a los propietarios vendedores.", "Depende del contrato de alquiler. La MRL establece que un acuerdo de alquiler con cualquier parque de casas móviles firmado a partir del 1º de enero de 2006, no incluirá una disposición, norma, o reglamento, que requiera a los propietarios otorgar al parque el derecho de primera opción a rechazar la compra de sus viviendas en reventa. (Código civil §798.19.5) Por lo tanto, si el/la propietario/a de la vivienda firmó un contrato de arrendamiento a partir del 1º de enero de 2006, o si está bajo un alquiler de mes a mes, el parque no podría aplicar el derecho de primera opción a rechazar la compra de la casa móvil. Sin embargo, los propietarios de estas viviendas pueden estar sujetos a dicho derecho del parque de primera opción de rechazo, si firmaron un contrato de arrendamiento a largo plazo con dicha provisión antes del 1º de enero de 2006, y ese contrato aún no ha vencido. Además, la ley no impide que el/la propietario/a de la vivienda y la administración del parque lleguen a un acuerdo por separado, aparte del contrato de arrendamiento, por el derecho de primera opción a rechazar la compra, cuando el/la dueño/a de la vivienda obtiene consideración o compensación del parque por ese derecho.", "Actualmente, si cree que se ha producido una violación de las leyes de Residencia en Casas Móviles, la ejecución de la normativa se limita al sistema judicial, es decir, a través de tribunales para reclamos menores o en las cortes superiores; este último a menudo requiere que un abogado sea contratado por el propietario. A partir del 1º de julio de 2020, el Acta para la Protección de las Leyes de Residencia de Casas Móviles se establecerá como un nuevo sistema de cumplimiento que será administrado por el HCD, respecto a las violaciones de las Leyes de Residencia de Casas Móviles. El HCD proporcionará asistencia para anotar las demandas, y ayudar a resolver y coordinar la resolución de esas quejas. Todas las quejas serán revisadas, y las más graves serán remitidas por el HCD a oficinas locales de asistencia legal sin fines de lucro, para que la normativa sea aplicada sin costo alguno para el propietario. Si se reciben múltiples quejas relacionadas con el mismo administrador(a)/propietario(a) del parque, se consolidarán en una sola investigación. El HCD le proporcionará una carta confirmando el recibo de cada queja presentada que hace referencia a las disposiciones de las Leyes de Residencia de Casas Móviles pertinentes a la queja. Al evaluar una queja, el HCD puede solicitar que el propietario del parque proporcione una copia de cualquier documento relevante, en un plazo de 15 días, y puede multar a cualquier propietario/a del parque que no cumpla la normativa, con $250.00 por cada falta. Si el HCD selecciona una queja para la aplicación de las leyes, tanto el/la dueño/a de la casa como el/la propietario/a del parque serán notificados y se les otorgarán 25 días para negociar y resolver el asunto, antes de que sea remitido a un proveedor legal local para su puesta en práctica. Cualquier presunta violación a la salubridad y seguridad, o al Título 25, continuará siendo manejada por el HCD, tal y como se hace en la actualidad."]}
{"question": "¿Cómo puede un/una residente obtener una reducción de impuestos?", "answer": "Los impuestos locales sobre la propiedad se basan en el 1% del valor de tasación (AV) de la propiedad o el hogar, más cualquier deuda local en obligaciones y fianzas, como los bonos escolares. Según la Constitución de California (Artículo VIIIA), la asesoría del condado puede aumentar anualmente el AV en un 2%; sin embargo, cuando se vende una casa y se transfiere la propiedad, la asesoría puede volver a evaluar la propiedad (generalmente al precio o valor de venta más alto). Por lo tanto, las casas que han sido revendidas en un mercado inmobiliario “bueno” se han reevaluado a valores más altos, a veces significativamente más altos, que aquellos que han permanecido bajo el/la mismo/a propietario/a durante años con la aplicación de la fórmula anual del 2%. Desde la recesión de 2007, muchas casas han disminuido en valor. Los propietarios de casas móviles, al igual que los dueños de casas convencionales, quienes consideren que sus impuestos son demasiado altos en el mercado actual, pueden presentar una apelación ante la junta de apelaciones de evaluación de sus respectivos condados, para ver si pueden obtener una reducción de su AV y, por lo tanto, reducir sus impuestos. Aun así, la obligación para presentar pruebas de que su casa vale menos que la valoración de la asesoría, recae en el/la propietario/a de la vivienda. Esto se puede hacer obteniendo una(s) evaluación(es) privada(s), y produciendo documentos que muestren los precios reducidos o de venta de casas móviles similares en el parque, o en parques comparables de la comunidad. La información sobre cómo presentar la solicitud y los plazos para someterla se pueden obtener en las oficinas de la asesoría fiscal de los diferentes condados.", "id": "cebeb53823260836bdd16b21de5e23b2", "domain": "mhphoa.com", "domain_index": 0, "negative": "La Sección 8 es un programa federal (Departamento de Vivienda y Desarrollo Urbano), y la ley federal no exige que los dueños de casas móviles bajo arrendamiento acepten cupones de alquiler de la Sección 8. Los propietarios que sí los aceptan, se comprometen a acuerdos o contratos con el condado que administra el programa, y deben cumplir con los términos de la Sección 8 durante el período del acuerdo, que normalmente es un número determinado de años. Debido a las restricciones de la Sección 8, algunos propietarios han optado por salir de la Sección 8 al final de sus acuerdos. Las agencias del departamento de vivienda de los condados locales tienen información sobre la disponibilidad de cupones de alquiler (vouchers).", "candidates": ["Los impuestos locales sobre la propiedad se basan en el 1% del valor de tasación (AV) de la propiedad o el hogar, más cualquier deuda local en obligaciones y fianzas, como los bonos escolares. Según la Constitución de California (Artículo VIIIA), la asesoría del condado puede aumentar anualmente el AV en un 2%; sin embargo, cuando se vende una casa y se transfiere la propiedad, la asesoría puede volver a evaluar la propiedad (generalmente al precio o valor de venta más alto). Por lo tanto, las casas que han sido revendidas en un mercado inmobiliario “bueno” se han reevaluado a valores más altos, a veces significativamente más altos, que aquellos que han permanecido bajo el/la mismo/a propietario/a durante años con la aplicación de la fórmula anual del 2%. Desde la recesión de 2007, muchas casas han disminuido en valor. Los propietarios de casas móviles, al igual que los dueños de casas convencionales, quienes consideren que sus impuestos son demasiado altos en el mercado actual, pueden presentar una apelación ante la junta de apelaciones de evaluación de sus respectivos condados, para ver si pueden obtener una reducción de su AV y, por lo tanto, reducir sus impuestos. Aun así, la obligación para presentar pruebas de que su casa vale menos que la valoración de la asesoría, recae en el/la propietario/a de la vivienda. Esto se puede hacer obteniendo una(s) evaluación(es) privada(s), y produciendo documentos que muestren los precios reducidos o de venta de casas móviles similares en el parque, o en parques comparables de la comunidad. La información sobre cómo presentar la solicitud y los plazos para someterla se pueden obtener en las oficinas de la asesoría fiscal de los diferentes condados.", "La ley estatal no regula la cantidad de un aumento de alquiler en un parque de casas móviles. La estabilización de la renta es un “tema de control local”. La Ley de Residencia de Casas Móviles (MRL) sí requiere que un parque de casas móviles les proporcione a los residentes una notificación por escrito, 90 días por adelantado, sobre un aumento de alquiler (Código Civil §798.39). Si los residentes firman un contrato de largo plazo, el contrato gobernaría el porcentaje y la frecuencia de aumentos de alquiler, que no podría ser inferior a cada 90 días, como lo requiere la ley. Si los residentes firman un contrato de largo plazo de más de un año, la ley estatal provee que el alquiler estaría exento de cualquier ordenanza de control de renta local ahora en existencia o promulgada en el futuro. (Código Civil §798.17 (a) (1)) (Aproximadamente 102 jurisdicciones locales tienen alguna forma de control del alquiler para los parques de casas móviles.)", "Sí, si el contrato de arrendamiento o acuerdo de alquiler firmado por el/la residente, contempla tasas o cargos por mantenimiento, entre otros servicios. Si no se menciona en el contrato de arrendamiento, un nuevo cobro tendría que ser por un servicio realmente prestado, como la recolección de basura, y requeriría un aviso por escrito con 60 días de anticipación. (Código civil §798.32 (a)) Si el/la residente firma un nuevo contrato de arrendamiento o alquiler que incluya estos cargos, entonces está de acuerdo en pagar las cuotas. La ley estatal no requiere un requisito de notificación para un aumento en una tarifa ya existente. Las jurisdicciones locales con ordenanzas de control de alquiler de parques de casas móviles pueden regular los cargos o costos transitorios que los parques cobran a sus residentes. Algunas ordenanzas, por ejemplo, distinguen las mejoras de capital de mantenimiento, permitiendo un cargo transitorio de ciertas mejoras de capital (sin incluir el mantenimiento) amortizadas durante un período de tiempo.", "No. La MRL establece que los residentes recibirán un aviso por escrito, sobre un aumento de la renta, 90 días antes de la fecha del aumento. (Código Civil §798.30) Cualquier notificación requerida por la MRL deberá ser entregada y recibida en persona, o a través del servicio postal de los Estados Unidos, con franqueo pagado. (Código Civil §798.14) Recibir el aviso con menos de 90 días antes del aumento, no es considerado una notificación con 90 días de antelación.", "Depende de la situación. Si el acuerdo de alquiler del parque o el contrato de arrendamiento estipulan la renta mensual por el término del contrato de alquiler, y no existe una provisión en el arrendamiento para una contingencia, como un aumento debido a un error de la administración, en ese caso no se podrá cobrar cargos por pago atrasado. Sin embargo, si los residentes han firmado un contrato de alquiler que estipula que los costos por el pago tardío de la renta pueden cobrarse en caso de un error de cálculo o administrativo, entonces el cargo adicional podría cobrarse dando un aviso previo de 90 días.", "No, sin embargo, hay ciertas excepciones. La MRL establece que un contrato de alquiler del parque o una norma o reglamento, no debe negar a un/una propietario/a o residente el derecho a celebrar reuniones con un propósito legal en la casa club, en horarios razonables y de una manera razonable, cuando la instalación no esté siendo utilizada con otro propósito. (Código Civil §798.51 (a) (1)) A los propietarios o residentes no se les puede cobrar un depósito de limpieza, ni exigir un seguro de responsabilidad civil para utilizar la casa club para reuniones relacionadas con la vida en una casa móvil o para fines sociales o educativos, a los cuales se les permite asistir a todos los propietarios de viviendas. (Código Civil §798.51 (b)) Sin embargo, el parque puede requerir seguro de responsabilidad civil cuando se sirvan bebidas alcohólicas. (Código Civil §798.51 (c)) Si un propietario reserva la casa club para una función privada a la que no están invitados todos los residentes del parque, la administración podría cobrar una cuota o depósito.", "Normalmente, cuando el/la propietario/a de una casa móvil es aceptado/a para residir en un parque de casas móviles, y firma un contrato de arrendamiento, se permite el cobro del alquiler del primer mes y un depósito de seguridad de 2 meses. (Código Civil §798.39) Después de un año completo de residencia satisfactoria (lo que significa que todas las rentas y costos se han pagado durante ese tiempo), el/la residente tiene derecho a solicitar un reembolso del depósito de seguridad de 2 meses, o puede solicitar un reembolso una vez que él o ella desocupe el parque y venda la casa. (Código Civil §798.39 (b))", "No. Rehusarse a pagar la renta o pagar un alquiler reducido podría llevar a la terminación del arrendamiento de los residentes, a menos que estos estén dispuestos a arriesgarse a un desalojo y utilizar la falta de agua como defensa. En su lugar, los residentes deben presentar una queja de emergencia ante el Departamento de Vivienda (HCD por sus siglas en inglés) o una agencia local para la aplicación de las leyes, si esta tiene jurisdicción sobre la falta de agua en el parque. Más tarde, un inspector puede citar al parque por no proporcionar el agua adecuada y solicitar que el parque suministre agua embotellada e instalaciones de baño alternativas hasta que se solucione el problema del agua. La MRL requiere que el parque mantenga las instalaciones comunes (que incluyen los servicios públicos) en buen estado y funcionamiento. (Código Civil §798.15 (d))", "Depende. Si el Permiso para Operar (PTO) está oficialmente suspendido por el Departamento Estatal de Vivienda (HCD) por más de 30 días consecutivos, el parque no puede cobrar legalmente el alquiler de los residentes hasta que se restablezca el permiso. Sin embargo, hasta que el PTO sea oficialmente suspendido por HCD, a pesar del hecho de que la tarifa del PTO no se haya pagado al estado durante un año, los residentes que retienen el alquiler del parque pueden estar sujetos a una notificación de terminación de la tenencia por parte de la gerencia.", "Los cargos por demora en el pago de alquileres, costos de servicios públicos u otras tarifas transitorias, no están regulados por la MRL, sin embargo, los casos judiciales de California relacionados con las tarifas por demora generalmente han sostenido que los arrendamientos residenciales con multas preestablecidas, si estos tienen una relación razonable con los daños reales que podrían haber sido previstos o experimentados por el propietario debido al retraso en el pago, como los costos administrativos relacionados con la contabilidad y la recolección de los pagos atrasados. Por ejemplo, un cargo del 3% por el pago atrasado del alquiler ($15 en una factura de alquiler de $500) probablemente se considerará razonable. Mientras tanto, que $50 sea una cantidad razonable, dependerá del monto pendiente de la renta atrasada y los servicios públicos adeudados.", "Los propietarios de casas móviles, que son residentes del parque, pagan los impuestos sobre la propiedad del parque, ya sea a través de su alquiler o, a veces, a través de tarifas transitorias para impuestos a la propiedad o aumentos de impuestos sobre la propiedad, por su ubicación en el parque. Además, los propietarios de casas móviles también pueden ser responsables de un impuesto del condado a la propiedad individual, en sus estructuras y accesorios adicionales de la vivienda. Antes del 1º de julio de 1980, la mayoría de las casas móviles tributaban como vehículos en el estado, con una tarifa de licencia para vehículos (VLF) en lugar de los impuestos locales sobre la propiedad. Sin embargo, la ley se modificó en 1979, con el objetivo de que las casas móviles nuevas y prefabricadas vendidas a partir del 1º de julio de 1980, paguen impuestos locales sobre la propiedad en lugar del VLF. Las casas móviles anteriores a julio de 1980 permanecen tributando bajo el VLF a menos que el/la propietario/a cambie voluntariamente la casa bajo el sistema de impuestos sobre la propiedad local. La ley tributaria no permite a las asesorías de los condados realizar la evaluación de los impuestos de las casas móviles ubicadas en parques, basándose en el valor del terreno o espacio del parque. Por lo tanto, el impuesto sobre la propiedad del/dela dueño/a de la casa móvil es independiente del impuesto a la propiedad basado en el terreno propiedad del parque.", "La Sección 8 es un programa federal (Departamento de Vivienda y Desarrollo Urbano), y la ley federal no exige que los dueños de casas móviles bajo arrendamiento acepten cupones de alquiler de la Sección 8. Los propietarios que sí los aceptan, se comprometen a acuerdos o contratos con el condado que administra el programa, y deben cumplir con los términos de la Sección 8 durante el período del acuerdo, que normalmente es un número determinado de años. Debido a las restricciones de la Sección 8, algunos propietarios han optado por salir de la Sección 8 al final de sus acuerdos. Las agencias del departamento de vivienda de los condados locales tienen información sobre la disponibilidad de cupones de alquiler (vouchers).", "La mayoría de los parques son operadores de “master meter” (medidor maestro) que poseen, operan y mantienen el sistema de distribución de electricidad, gas y agua dentro del parque y facturan estos servicios a sus residentes junto con el alquiler mensual. Bajo el Código de Servicios Públicos del estado, los clientes de master-meter (parques) no cobrarán más de lo que las compañías locales de servicio público le cobrarían a un/una residente, incluyendo también la concesión de rebajas por bajos ingresos o descuentos, como “CARE”. Los residentes pueden llamar a la oficina de Pesas y Medidas (W&M) de sus condados, para que verifiquen la precisión de sus medidores y se aseguren que los hayan calibrado correctamente. Algunas oficinas de W&M están dispuestas a analizar las quejas de facturación, como el hecho de no proporcionar las facturas correctas o las tarifas publicadas, pero la mayoría sólo verifica la precisión de los medidores. Se requiere que la Comisión de Servicios Públicos de California (CPUC) tome las quejas informales (800-649-7570) de los residentes en los parques operadores de “master-meter”. La CPUC a menudo refiere estas quejas a las empresas de servicio público para que trabajen con la administración del parque. Si un agente exterior de facturación prepara las facturas de los servicios públicos para el parque, la administración divulgará la información de contacto del agente de facturación en las facturas de los residentes. (Código Civil §798.40 (b))", "Si el contrato de arrendamiento de los residentes estipula que los servicios de alcantarillado, agua y basura están incluidos en el alquiler, la administración del parque puede elegir detallar o cobrar por separado estos servicios públicos. (Código Civil §798.41) En este caso, el monto mensual promedio de los cargos por los servicios públicos se deducirá de la renta. Si el contrato de arrendamiento no indica específicamente que los cargos por los servicios públicos están incluidos en el alquiler, entonces el/la propietario/a del parque podría cobrar por ellos después de cumplir con el requisito de notificación por escrito, en un plazo de 60 días. (Código Civil §798.32)", "El parque puede cobrar una cuota por los servicios realmente prestados, con un aviso previo de 60 días, si aún no está previsto en el contrato de alquiler. (Código Civil §§798.31, 798.32) Si el/la residente ha firmado un contrato de arrendamiento a largo plazo, aceptando pagar la tarifa, puede ser obligado/a a continuar pagándola hasta el final del contrato. En 1997, un caso de apelación de California conocido como “Greening v. Johnson”, sostuvo que la televisión por cable no es un servicio público esencial, y que un parque no puede cobrarle a un/una residente los costos por un servicio de este tipo, que realmente no ha utilizado. Además, la Ley de Telecomunicaciones de 1996 establece que las normas y reglamentos de la comunidad, u ordenanzas locales, no pueden prohibir la instalación de una antena parabólica en la casa o propiedad de una persona, si no tiene más de 39 pulgadas de diámetro y no constituye un problema para la salud y la seguridad. Las normas del parque pueden regular la ubicación o el diseño de la antena en la casa, si son razonables (por ejemplo, las reglas no impiden una recepción aceptable), pero no pueden prohibir abiertamente las antenas satelitales.", "Póngase en contacto con la administración del parque. Si el parque no puede ayudarle, llame a la oficina del/de la Verificador/a de Pesas y Medidas del Condado, y pídales que verifiquen la precisión del medidor. Revise si hay fugas en las tuberías por donde pasa el agua debajo de la casa, o en otras instalaciones y electrodomésticos. Si ninguno de estos pasos resuelve el problema, el/la residente tal vez desee presentar una queja ante la Comisión de Servicios Públicos de California (CPUC) sobre problemas de tarifas y cargos excesivos, pero sólo si el parque recibe el suministro del agua de una compañía de servicio público o proveedor regulado por la CPUC. Si el agua está regulada por la CPUC, a los residentes sólo se les puede cobrar una tarifa de agua similar a la que la empresa de servicios públicos regulada podría cobrar a los residentes, si el suministro fuera realizado directamente por la empresa. Esto incluiría una tasa de uso y un cargo por servicio al cliente (por lectura y servicio del medidor). Sin embargo, la mayoría de los parques no son atendidos por las empresas de agua reguladas de servicio público, sino por los municipios, los distritos de agua, los distritos de servicios públicos, o incluso el propio sistema de pozos de agua del parque, y no están regulados por la CPUC. Una excepción es que la CPUC puede recibir quejas de los residentes de los parques con respecto al servicio o las tarifas que cobran los parques utilizando sus propios sistemas de agua o pozos subterráneos. Si el parque está sujeto al control local de alquileres de casas móviles, las autoridades de control de alquileres pueden proporcionar algún alivio dependiendo de cómo se escriba o administre la ordenanza de alquileres. De lo contrario, el/la residente tendría que presentar una queja ante la correspondiente junta municipal, hidráulica o de servicio público distrital, que gestiona el suministro de agua al parque.", "En lugar de llamar a las compañías locales de servicio público, marque el 811 y conéctese con el centro de notificaciones regional apropiado, el cual se pondrá en contacto con los operadores de instalación del subsuelo. El operador de la instalación del subsuelo marcará entonces las líneas que poseen, operan o mantienen, dentro del área donde se estará excavando. (Código de Gobierno §4216.2)", "Si el/la residente es actualmente un/una propietario/a de vivienda que reside en el parque, entonces puede rechazar un contrato de arrendamiento a largo plazo y optar por un contrato de arrendamiento a corto plazo. En el caso de un/una posible comprador/a de una casa en el parque que aún no es residente, su derecho a no firmar un contrato de arrendamiento tan largo es menos claro. Un acuerdo de alquiler o un contrato de arrendamiento por un plazo de más de 12 meses está exento de cualquier ordenanza de control de alquileres. (Código Civil §798.17) El/La residente puede rechazar un contrato de arriendo a largo plazo después de revisarlo y optar por un contrato de alquiler anual o mensual. (Código Civil §798.18) Si el residente elige tener un contrato de alquiler por 12 meses o menos, los cargos y las condiciones del alquiler serán las mismas que las ofrecidas en el contrato de arrendamiento a largo plazo durante los primeros 12 meses (Código Civil §798.18). No todos los contratos de alquiler a largo plazo son perjudiciales para los propietarios de viviendas; algunos, incluso pueden proporcionar estabilidad de alquiler durante años, lo que el arrendamiento mensual o anual no hace, especialmente en las localidades donde el control de alquiler probablemente nunca se implementará. (Ver también 20)", "No en la mayoría de los casos. El Código Civil Sec. 1632 estipula que una persona involucrada en un intercambio comercial o negocio, que gestione un contrato o arrendamiento, incluido un contrato de alquiler que incluya una vivienda, apartamento o casa móvil – en español, chino, tagalo, vietnamita o coreano, deberá proporcionar a la otra parte, si lo solicita, con una copia escrita del contrato o acuerdo en ese idioma, antes de la ejecución del documento. Sin embargo, esta disposición no se aplica a los contratos o acuerdos negociados con el uso de un/una intérprete, ni a los contratos de alquiler mensuales. Además, la mayoría de los parques de casas móviles no “negocian” sus contratos de arrendamiento con los propietarios o posibles dueños de viviendas, sino que ofrecen el contrato de arrendamiento en base a “lo tomas o lo dejas”.", "Los propietarios de viviendas que viven en un parque de casas móviles tienen el derecho de revisar el contrato de alquiler a largo plazo propuesto y rechazarlo en un plazo de 30 días, y optar en su lugar por un contrato de arrendamiento de 12 meses o un contrato de alquiler de mes a mes. (Código Civil §798.17 (b)) Si un propietario rechaza un alquiler a largo plazo, el parque no puede aumentar la renta por encima de los términos estipulados en el alquiler a largo plazo rechazado, durante un año después de la fecha de rechazo. (Código Civil §§798.17(c), 798.18(b)) Un/Una propietario/a que vive en el parque tiene derecho a un acuerdo de arrendamiento de 12 meses o de los denominados “mes a mes”, si lo solicitan. (Código Civil 798.18(a)). (Ver también la Pregunta 18)", "Sí. La MRL (Código Civil 798.56 (e)) otorga a los propietarios de viviendas cinco días después de la fecha de vencimiento para pagar el alquiler mensual y un aviso de 3 días a partir de entonces para pagar el alquiler (en 3 días) o estar sujeto/a a la cancelación del arrendamiento en 60 días. Si un/una propietario/a paga el alquiler dentro del período de gracia de 3 días, la cancelación del arrendamiento en 60 días se anulará. Sin embargo, el/la propietario/a sólo puede pagar tarde el alquiler tres veces, en un período de 12 meses. Si un/una propietario/a paga tarde la renta una cuarta vez dentro de un plazo de 12 meses, el parque puede negarse a aceptar el alquiler atrasado y proceder con el desalojo después de 60 días. El Código Civil Sec. 798.56(e)(1) tiene un aviso de advertencia específico y en tipo de letra destacada, sobre esta disposición de “three strikes”, que debe incluirse en cada aviso de 3 días por pago atrasado que la administración le da al/a la propietario/a.", "En un parque de casas móviles, la tenencia de un/una residente sólo se puede rescindir por una causa justa, lo que significa que únicamente se puede desalojar por los siete motivos especificados en los códigos del estado, incluida la violación de una norma o reglamento del parque. (Código Civil §§798.55, 798.56) La administración del parque debe dar a los residentes un aviso de 60 días (Código Civil §798.55 (b) (1)), pero si el/la residente se niega a mudarse después del período de 60 días, la administración del parque puede llevarle ante los tribunales, en lo que se conoce como una acción de retención ilícita. Allí, el/la residente tendría la oportunidad de contarle al juez su versión de los hechos. Si el/la residente es desalojado/a, y dependiendo de la decisión del tribunal, se le puede solicitar que pague los honorarios de abogacía de la administración del parque (Código Civil §798.55 (d)), además de tener que abandonar el parque. Se requiere que la administración especifique el reglamento quebrantado, explicando los detalles, y conceda al/a la residente siete días para corregir la violación de la norma. (Código Civil §798.56 (d)) Si el/la residente viola el reglamento más de dos veces en un período de 12 meses, en la tercera violación la administración puede proceder a la cancelación del contrato, ya sea que el/la residente haya corregido o no la violación (\"3 strikes\"). (Código Civil §798.56 (e) (5))", "No, no si el/la residente es propietario/a de una casa. Bajo la MRL, los propietarios de viviendas normalmente alquilan con un contrato de arrendamiento mensual o de 12 meses, o un contrato de alquiler a largo plazo de más de un año. Cuando finalice el plazo del contrato de arrendamiento, la administración no puede optar por finalizar el alquiler, pero debe ofrecer un contrato de 12 meses o mensual si lo solicita el/la propietaria/a. Los residentes propietarios de sus casas móviles en el parque no pueden ser desalojados porque su contrato de arrendamiento haya caducado – sólamente si no han pagado el alquiler o han violado las normas o reglamentos del parque. (Código Civil §798.56) Sin embargo, si el/la residente es un/una inquilino/a, no un/una propietario/a, que alquila una casa móvil propiedad del parque, tal tenencia se regirá por la ley convencional de propietarios e inquilinos. En ese caso, el parque puede cancelar la tenencia sin razón alguna, con un aviso de 30 días de plazo.", "Las protecciones y procedimientos de desalojo de la MRL únicamente se aplican a los propietarios de viviendas que poseen sus propias casas y rentan sus espacios, no a los inquilinos que rentan casas móviles propiedad del parque, la administración del parque, u otras personas. Ciertas secciones de la MRL se aplican específicamente tanto a los propietarios como a los “residentes” (Código Civil §798.11). Aun así, las disposiciones de desalojo por “causa justa” de la MRL (Código Civil §798.56) no se aplican a los residentes que alquilan casas móviles propiedad de otros. Estarían sujetos a los requisitos de la ley convencional de propietarios e inquilinos (Código Civil §1940 et seq.). En el caso de estos inquilinos, donde hay un aviso de desalojo sin ningún motivo, los inquilinos que viven en la casa móvil de alquiler por menos de un año, generalmente tendrán derecho a un aviso de cancelación de 30 días; aquellos que viven allí por un año o más, tienen derecho a un aviso de 60 días si el desalojo no tiene causa alguna. (Las excepciones al requisito de 60 días se encuentran en el Código Civil §1946.1.)", "Las asociaciones de residentes de parques de casas móviles tienen derechos según los requisitos de notificación de la MRL (Código Civil §798.80), y asistencia potencial de reubicación según el Código del Gobierno Estatal. Cuando no se requieren permisos de la ciudad para cerrar o convertir el parque para otro uso, el parque debe dar a los residentes al menos una notificación por escrito, con un año de anticipación, sobre la terminación del arrendamiento. (Código Civil §798.56 (g)) Cuando se requieren permisos locales, que generalmente es el caso, el parque debe dar a los residentes un aviso por escrito, con 15 días de anticipación, de que la administración del parque comparecerá ante una junta local o comisión de planificación para solicitar permisos para un cambio de uso. Al mismo tiempo, el parque debe hacer públicos los requisitos del informe de impacto (Código Civil §798.56 (h)), y sólo después de la aprobación de todos los permisos por parte de la ciudad, el parque puede dar a los residentes un aviso de cancelación de 6 meses. (Govt. §65863.7) Tras la aprobación de la clausura o la conversión de un parque de casas móviles a otro uso, el parque debe rendir un informe de impacto a la ciudad sobre el efecto que tendrá la conversión en la desubicación de los residentes, y su capacidad para encontrar viviendas alternativas. (Govt. §65863.7) La ciudad debe celebrar una audiencia sobre el informe de impacto y puede requerir que el parque pague los costos razonables de reubicación a los residentes desplazados, como condición para obtener varios permisos para convertir el parque y desarrollar el terreno para otro uso. Por lo general, esto toma varias audiencias y varios meses. La asistencia real de reubicación otorgada a los residentes está determinada por la ciudad, generalmente la comisión de planificación, o un comité delegado o agencia de la comisión. A menudo, los gobiernos locales tienen una ordenanza de conversión del parque de casas móviles que se asemeja a los requisitos de la ley estatal, y completa los detalles de la asistencia de reubicación que puede requerir la ciudad, ya sea una reubicación real de la casa móvil o una compra de la casa, y cómo se debe valorar la casa móvil para estos fines. Si el parque se subdivide en parcelas individuales (donde una subdivisión convencional reemplazará al parque) y se requiere un mapa tentativo o final, la ciudad puede imponer requisitos de reubicación aún más estrictos. (Código de Gobierno §66427.4.) Los funcionarios locales son los árbitros finales de cualquier asistencia de reubicación a la que puedan tener derecho los propietarios de casas móviles desplazadas.", "No. El acuerdo de arrendamiento del parque, así como sus normas y reglamentos deben ser consistentes con la MRL y otras leyes que se aplican en los parques. Por ejemplo, un acuerdo de alquiler o norma del parque que establece que este puede aumentar el alquiler con un aviso de 30 días a un propietario que posee su casa móvil en el parque, estaría en conflicto con el Código de la Sec. Civil. 798.30, que establece que dicho aumento de la renta requiere un aviso de 90 días. En este ejemplo, la MRL prevalece sobre la regla de parque en conflicto.", "Muchas de las disposiciones más importantes de la MRL se aplican expresamente a los propietarios de viviendas, tales como los términos y recibos de los contratos de arrendamiento por escrito (Código Civil §§798.15 y 798.18-798.19.5), procedimientos de enmienda sobre normas y reglamentos (Código Civil §798.25), cuotas y cargos (Código Civil §§798.30-798.39.5), desalojos (Código Civil §§798.55-798.56), así como requisitos para poder alquilar y trámites. Por otra parte, los asuntos relacionados con una “comunidad” de personas incluyen a menudo a los “residentes”, como la entrada de la administración a casas móviles o espacios de parques (Código Civil §798.26), retirada de vehículos (Código Civil §798.26.5), comunicaciones y derechos de reunión (Código Civil §§798.50-798.52), la disminución de molestias en el parque, y el trámite de procedimientos judiciales por violar los reglamentos del parque (Código Civil §§798.87-798.88).", "Los residentes actuales no están exentos de cambios en las normas del parque. De acuerdo con la MRL (Código Civil §798.25), el parque puede cambiar una cláusula y reglamento del parque que ataña a los residentes existentes, después de notificarles con seis meses de antelación sobre el cambio, o un aviso previo de 60 días, si involucra cambios en los reglamentos relacionados con las instalaciones recreativas del parque, como la piscina o los lugares de amenidades dentro de la casa club. La administración también debe reunirse y consultar con los residentes del parque, a solicitud de los residentes, con un aviso previo de 6 meses sobre un cambio en las normas del parque, pero no está obligada a aceptar las sugerencias o peticiones de los residentes con respecto a los reglamentos. (Código civil §798.25 (b))", "No. la MRL establece que las normas y reglamentos del parque deben ser “razonables”. (Código Civil §798.56 (d)) “Razonable” a menudo puede estar sujeto a la interpretación de un tribunal, pero normalmente las reglas deben tener alguna base racional, de acuerdo con las circunstancias, y se deben aplicar de manera uniforme a todas las personas que residen en el parque. Los propietarios de parques y sus empleados están obligados a cumplir con las ordenanzas del parque de la misma manera que lo hacen los residentes, excepto las normas relativas a los límites de edad o los actos del propietario/a del parque o del/de la empleado/a del parque, en relación con el mantenimiento, la gestión, o las responsabilidades operativas del parque (hacer ruido martillando clavos, usar camiones para tareas de mantenimiento, etc.). (Código Civil Sec. 798.23)", "y, ¿no debería tener el parque instalaciones infantiles si se convierte en un parque para personas de todas las edades? Los residentes de avanzada edad que tienen contratos de arrendamiento donde se establece que el parque es para “personas mayores” o “jubiladas” y que brindan instalaciones específicas, pueden tener un caso litigante en contra de la disminución de los servicios acordados en el contrato de arrendamiento o alquiler.\nEl Acta Federal de Enmiendas por una Vivienda Justa de 1988 prohíbe la discriminación contra las familias con niños en viviendas residenciales múltiples, pero permite que dichas viviendas, incluidos los parques de casas móviles, limiten la residencia a personas mayores de edad en una de dos categorías: 1) 55 o más, o 2) 62 o más, si el parque cumple ciertas condiciones mínimas. La condición principal es que se requiere que un mínimo del 80% de las unidades tengan al menos un/una residente de 55 años o más. La ley federal no aborda específicamente los procedimientos necesarios para cambiar de una categoría exclusiva para personas de la tercera edad a una categoría para todas las edades lo cual, en los parques para casas móviles de alquiler bajo la ley estatal o en la práctica, suele ser una decisión exclusiva de la administración del parque con un mínimo aviso previo. Sin embargo, los parques pueden perder su condición de “exclusividad para personas mayores\" si, ante una queja, no cumplen con las condiciones legales, como el requisito del 80%. La ley no requiere a los parques u otros complejos residenciales de viviendas múltiples que son convertidos para personas de todas las edades, que creen áreas de juego u otras instalaciones para niños. Los defensores de la vivienda familiar han argumentado que tal requisito elevaría el costo de la vivienda y desalentaría a los propietarios de ofrecer viviendas con restricciones a las familias. Algunos gobiernos locales han impuesto condiciones en la zonificación de parques de casas móviles o permisos de uso al exigir que los parques que se crearon como “parques para personas mayores\" se mantengan como tal, a menos que la ciudad o el condado aprueben lo contrario. No está claro hasta qué punto estos requisitos locales de permisos de zonificación o uso pueden entrar en conflicto con la Ley Federal de Enmiendas por una Vivienda Justa.", "Este es un tema que ha cambiado con los años. De conformidad con la aprobación del Acta Federal de Enmiendas por una Vivienda Justa en 1988, y la adopción de los reglamentos federales del Departamento de Vivienda y Desarrollo Humano (HUD) para llevar a cabo la Ley, originalmente se creía que las comunidades residenciales múltiples no podían retroceder una vez que habían decidido convertir sus complejos de viviendas “para todas las edades”. Sin embargo, bajo el Acta de Vivienda para Personas Mayores de 1995 (HOPA), que enmendó la Ley de 1988, las ordenanzas establecieron un período de transición hasta el año 2000, con la idea de proporcionar un mecanismo para que las comunidades se conviertan en viviendas para personas mayores, si hubieran abandonado o no hubieran alcanzado tal estatus antes de HOPA. Luego, en 2006, el HUD adoptó un memorando para aclarar cómo las comunidades que no se convirtieron en viviendas para personas mayores antes de la fecha límite del período de transición del 2000 podrían hacerlo. Si los espacios vacíos se vuelven a ocupar con personas mayores que reúnen los requisitos (55 años o más), y el parque no desalienta ni discrimina a las personas más jóvenes de comprar las viviendas disponibles cuando se producen estas vacantes, el parque puede “reconvertirse” a un estatus de “para personas mayores”. Sin embargo, esto es difícil de lograr y pocos parques, una vez que se convierten en parques familiares, han podido regresar a su condición de parques para personas de 55 años o más.", "La cuestión del criterio de ocupación es difícil de resolver. El asunto ha surgido tanto a nivel federal como estatal. Se ha considerado legislación, pero no se ha promulgado, para crear una pauta de “2 personas por habitación más 1” que actualmente sólo es una guía de recomendación de HUD (por ejemplo, si la casa tiene 1 habitación, la pauta de ocupación sería de 3 personas; si la casa tuviera 2 habitaciones, el criterio sería de 5 personas, etc.). Quienes están a favor argumentan que los estándares de ocupación son necesarios para evitar el hacinamiento y las condiciones de vida poco saludables. Los opositores sostienen que, especialmente en áreas donde el costo de la vivienda es alto, un criterio de ocupación se puede interpretar como una forma de discriminación contra personas que no pueden pagar por viviendas más grandes. Algunas ciudades han intentado legislar las normas de ocupación, sólo para que sus ordenanzas sean impugnadas ante los tribunales. Las casas móviles generalmente tienen un estándar de diseño establecido por la compañía fabricante, como ocupación recomendada para el tamaño de la casa. La administración del parque podría intentar establecer un estándar de ocupación en los reglamentos del parque, según el estándar de diseño de cada hogar o los criterios del HUD, pero la norma podría estar sujeta a impugnación legal.", "Sí. En los parques que tienen casas club o salones de reuniones, la MRL requiere que las instalaciones comunes estén abiertas y disponibles a horas razonables, las cuales serán publicadas. (Código Civil §798.24) Los propietarios de viviendas pueden celebrar reuniones a horas razonables y de una manera razonable en la sede del club, cuando no esté siendo utilizado en alguna otra forma, para cualquier propósito legal, incluyendo reuniones de asociaciones de propietarios y reuniones con funcionarios públicos o candidatos para cargos públicos. (Código Civil §798.51)", "Depende de los términos del contrato de arrendamiento o alquiler. La MRL permite mascotas en comunidades de casas móviles con ciertas limitaciones, como perros, gatos, y aves domesticadas, o animales acuáticos (siempre que se mantengan dentro de un acuario), sujetos a las normas “razonables” del parque. (Código Civil §798.33) Sin embargo, las personas que firmaron un contrato de alquiler antes del 1º de enero de 2001, con una disposición que prohíbe las mascotas, están sujetas a esa disposición hasta que el contrato de alquiler caduque o se renueve. Las personas que se muden a un parque después del 1º de enero de 2001 podrán tener mascotas que cumplan con las ordenanzas del parque en cuanto al tamaño, altura o peso de la mascota, y en algunos casos tipo de raza (por ejemplo, algunos parques prohíben perros grandes, pit bulls y ciertas razas que posean las denominadas tendencias agresivas). Sin embargo, una persona con una discapacidad tiene el derecho de tener un animal de asistencia como una adaptación razonable para la discapacidad, cuando sea necesario para garantizar la igualdad de oportunidades para usar y disfrutar de la vivienda.", "Contacte al departamento de servicios para animales de la ciudad o el condado para obtener ayuda. Los servicios del gobierno local incluyen la reducción o información sobre los siguientes asuntos: perros ladrando/que provocan molestias, roedores, animales callejeros/salvajes, licencia/registro/microchip, mordeduras de perros, negligencia/abuso, esterilización/castración y razas agresivas prohibidas. Además, de acuerdo con el Código de Regulaciones de California, el Título 25 (requisitos de salud y seguridad para parques de casas móviles), el Artículo 2, Sección 1114 (a), “Perros y otros animales domésticos, y gatos (domésticos o salvajes) no deben estar autorizados a deambular at-large (gratis) en cualquier parque”. Finalmente, los dueños de mascotas pueden ser responsables por daños o daños causados por sus mascotas.", "Los residentes o visitantes que estacionan sus vehículos junto a las banquetas señaladas con la línea roja para los bomberos, o frente a las entradas del parque o hidrantes contra incendios, pueden ser remolcados sin previo aviso. Los autos de los residentes no pueden ser remolcados desde su propio espacio de estacionamiento o entrada al garaje a menos que el vehículo no cumpla con las reglas del parque, en cuyo caso se requiere un aviso de 7 días. (Código Civil §798.28.5) Sin embargo, si un vehículo representa un peligro significativo para la salud y la seguridad de los residentes, o si está estacionado en el espacio de otro/a residente y ese/esa residente solicita que sea retirado, el auto podría ser remolcado sin la notificación de 7 días. (Código civil §798.25 (b) (2)) Las amplias disposiciones del Código de Vehículos Sec. 22658 se aplican tanto a la gerencia como a la compañía encargada del remolque, en cuanto a los procedimientos para retirar el automóvil.", "Sí. La mayoría de los parques de casas móviles tienen reglamentos que prohíben a los propietarios de viviendas subarrendar sus casas móviles, incluso en casos de extrema necesidad. Sin embargo, en los casos de personas mayores que requieren convalecencia médica lejos de sus hogares, estas pueden subarrendar hasta por un año. (Código civil §798.23.5)", "Depende de las circunstancias. Cuando se construyeron los parques de casas móviles por primera vez, la designación como parque se habría hecho normalmente como una condición para los permisos de uso de la ciudad o del condado, o los requisitos de zonificación. Por lo tanto, la ciudad tendría que hacer cumplir las condiciones del permiso o la ordenanza de zonificación. El Permiso para Operar del Departamento de Vivienda del Estado (PTO) refleja el número de parcelas destinadas a casas móviles y el número de espacios para vehículos recreativos (RV). Sin embargo, en ausencia de condiciones para un permiso local, un parque de casas móviles creado antes de 1982 puede permitir que los vehículos recreativos y las casas móviles se ubiquen en espacios designados para casas móviles, pero sólo los RV pueden ubicarse en los espacios para los vehículos recreativos. Por su parte, en un parque de casas móviles establecido después del 1º de enero de 1982, la ley estatal establece que no se deben alquilar espacios de casas móviles para el alojamiento de RV, a menos que estén en un área separada del parque designada para vehículos recreativos, y aparte de las casas móviles.", "Depende de las circunstancias. Generalmente, la persona encargada de los cuidados, incluyendo a un/una cuidador/a que sea pariente, no tiene derecho a continuar viviendo en el parque, incluso si él o ella ha heredado la casa móvil. El estatuto del/de la cuidador/a (Código Civil §798.34) reconoce que la persona mayor propietaria de una vivienda en un parque de casas móviles para personas mayores, tiene el derecho de tener un/una cuidador/a, aunque sea mayor de 18 años, para ayudarle con sus necesidades de salud bajo un plan de tratamiento médico, pero el/la residente cuidador/a no tiene derecho de residencia (Código Civil 798.34 (c), (d)) y se considera un/una huésped del/de la dueño/a. Por lo tanto, cuando el/la propietario/a muere, el derecho del/de la cuidador(a) a continuar viviendo en el parque normalmente termina. Sin embargo, si el/la cuidador/a estaba incluido/a en el contrato de alquiler del/de la dueño/a de la vivienda, o si de otro modo había sido aceptado/a para la residencia conjunta en el parque mientras el/la propietario/a de la vivienda estaba vivo/a, el parque no podría desalojar al/a la cuidadora después de la muerte del/de la dueño/a, excepto por el mismo tipo de razón por la que podría haber desalojado al/a la propietario/a, como por no pagar el alquiler. En cualquier caso, ya sea que el/la cuidador/a tenga o no un derecho de residencia en el parque, si esta persona hereda la casa, tendría derecho a revenderla en su lugar de ubicación, si continúa pagando el alquiler y los costos, y cumple con otros requisitos de reventa hasta que se venda la vivienda. (Civ. 798.78)", "Comuníquese con el Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario (HCD) o el gobierno local, cualquiera que tenga jurisdicción para inspeccionar los parques de casas móviles. En casos más graves, los residentes pueden considerar la consulta de un abogado.", "El Departamento de Vivienda del estado (HCD) opera un programa de inspección de parques con el objetivo de completar las inspecciones en al menos el 5% de los parques en el estado anualmente, para asegurar que se mantenga un nivel razonable de salubridad y seguridad en esos parques. La inspección incluye las instalaciones comunes del parque, como iluminación, calles, casa club, servicios públicos y otras instalaciones de las que es responsable el parque, así como los espacios individuales del lugar donde está ubicada la vivienda, incluido el exterior de las casas y las estructuras adicionales de las que el/la propietario/a es responsable. Los inspectores de HCD no entran al interior una casa a menos que el/la dueño/a lo solicite. Las citaciones por infracciones, según la gravedad, deben corregirse lo antes posible o en un plazo de 30 a 60 días. Los inspectores tienen la autoridad de extender el plazo para el cumplimiento, si la situación lo justifica. Los propietarios de viviendas pueden apelar una citación al HCD, si consideran que no está justificada. (El HCD no tiene autoridad para imponer multas a los propietarios de viviendas que no corrijan las infracciones).", "La administración tiene la obligación de mantener el parque a salvo contra el riesgo de incendios. De acuerdo con el Código de Reglamentos de California, Título 25 (requisitos de salubridad y seguridad para parques de casas móviles), Artículo 2, Sección 1120, “Los ocupantes mantendrán el área de la parcela y las áreas de debajo, alrededor, o en el interior de su unidad y estructuras adicionales, libres de acumulación de desperdicios, basura, papel, hojas, maleza u otro material combustible\", y que los operadores del parque\" ... se asegurarán de que se proporcione y mantenga un sistema de recolección, con contenedores cubiertos, para la eliminación segura de la basura \".", "Sí, si los servicios o comodidades no están garantizados en un contrato firmado de alquiler o arrendamiento. Sin embargo, si los servicios y comodidades forman parte de un contrato de arrendamiento o alquiler firmado (Código Civil 798.15 (f)), se pueden eliminar con una reducción equivalente en el alquiler.", "Antes de cambiar una demarcación de la parcela, la administración debe obtener un permiso (Código H&S Sec. 18610.5) del Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario del estado, y verificar que el parque haya obtenido el consentimiento de los propietarios afectados por el cambio en la demarcación de la parcela. Sin embargo, en algunos parques más antiguos no hay marcadores o líneas de demarcación definidas, ni mapas de parcelas que indiquen dónde deben estar las líneas de demarcación. En los casos en que no hay evidencia documentada sobre líneas de demarcación originales, el HCD puede no ser capaz de determinar que la línea de demarcación de la parcela ha sido movida, y que se requiere un permiso para hacerlo. El problema se convierte en un asunto legal entre la administración del parque y los/las propietarios/as afectados/as.", "Depende de los hechos del caso. El tema de los \"árboles y las entradas a las parcelas\" ha estado sujeto a un gran debate durante años. El/La dueño/a del parque es responsable del mantenimiento o la remoción de un árbol en el espacio del/de la propietario/a de la casa móvil, sólo si es un peligro o constituye una violación de salubridad y seguridad, según lo determine la agencia para el control/inspección (generalmente el HCD). (Código Civil §798.37.5) Los/Las dueños/as de viviendas pueden tener que pagar una tarifa por una inspección cuando exista una disputa entre el parque y el/la propietario/a sobre el árbol, y cuando el/la propietario/a solicite una inspección por parte del HCD o la agencia local para el cumplimiento de la ley. Los inspectores tienen amplia discreción al respecto, y si el/la inspector/a no encuentra una infracción, el/la propietario/a de la vivienda, de todos modos, puede terminar pagando para remover el árbol.\nCon respecto a las entradas para vehículos, el/la dueño/a del parque es responsable del mantenimiento a menos que el/la propietario/a de la casa móvil haya dañado la entrada o la haya instalado por su cuenta. Sin embargo, según sugiere asesoría legal, el Código Civil Sec. 798.37.5 (c) parece dejar abierta la pregunta de si un/una dueño/a actual es responsable del mantenimiento de un camino de entrada instalado por el/la propietario/a anterior, argumentando que dicho accesorio instalado anteriormente pertenece al parque.", "El/La dueño/a de la casa móvil es responsable. (Código Civil 798.36). Aunque el/la propietario/a del parque es el/la responsable final de garantizar que todas las citaciones dentro del parque de casas móviles se corrijan, la ley no exige que el/la dueño/a del parque pague las infracciones del código que afecten a una vivienda o parcela, excepto en casos excepcionales. El/La propietario/a de la casa es el/la principal responsable de corregir cualquier infracción relacionada con la vivienda o la parcela en la que reside, incluidas las infracciones de códigos preexistentes después de la venta de la vivienda. Esta es una de las razones por las que la denominada “divulgación de bienes raíces” se promulgó en el 2000 para las reventas de casas móviles, aunque no se pueden revelar las condiciones de la vivienda que sean desconocidas para el vendedor. (Código Civil §1102.6d)", "Los propietarios de viviendas necesitan un permiso del Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario del estado (HCD). Sólo el HCD, no el gobierno local, puede emitir permisos para alterar componentes estructurales, de seguridad contra incendios, eléctricos, de plomería o mecánicos de una casa móvil. Las dos oficinas que manejan tales permisos son:", "Muchos gobiernos locales tienen subsidios de rehabilitación o reparación para dueños de viviendas de bajos ingresos, incluidos residentes o propietarios de casas móviles, en algunos casos. Este dinero está disponible a través del programa CalHome, operado por el HCD, para los gobiernos locales y organizaciones sin fines de lucro, como parte de dos emisiones de bonos de vivienda aprobadas por los votantes del estado en los últimos años. Sin embargo, la solicitud debe hacerse a través del gobierno local, y no todas las jurisdicciones locales tienen tales programas. Por lo general, hay requisitos de elegibilidad de ingresos y residencia. Además, algunas jurisdicciones no consideran que las casas móviles sean “bienes inmuebles” elegibles para recibir fondos de rehabilitación o pueden tener restricciones en los tipos de reparaciones que se financiarán. Contacte a la agencia de vivienda del condado para obtener información sobre la disponibilidad y la elegibilidad.", "No necesariamente. Un número creciente de propietarios de parques de casas móviles ha estado utilizando una disposición especial de la Ley de Subdivisión de Mapas del estado para convertir sus parques en \"condominios propiedad de residentes\" o \"subdivisiones\", exceptuando así a los parques convertidos del control local de alquileres, después de la venta de la primera parcela. Los intereses sobre los condominios en los espacios de parques de casas móviles deben ofrecerse a los propietarios de viviendas de alquiler, y los propietarios de bajos ingresos que no puedan comprar pueden continuar alquilando sus espacios de acuerdo con un estatuto que limita los aumentos de alquileres, incluidas las tarifas transitorias de \"pre-conversión\", al Índice de Precios al Consumidor o por debajo de él. (Gob. 66427.5 (f) (2)) Sin embargo, los residentes que no compran y que no son de bajos ingresos pierden la protección de control de alquileres al momento de la conversión, y sus alquileres pueden aumentar a \"niveles de mercado\" más altos. El Programa Estatal para Residentes Propietarios en Parques de Casas Móviles (MPROP) brinda asistencia financiera limitada a los residentes de bajos ingresos, para ayudarles a comprar sus intereses en los parques de condominios propiedad de los residentes y asimismo, algunos gobiernos locales también pueden contar con financiamiento para ayudar a algunos propietarios.", "No. Aunque la MRL establece que la administración del parque debe entregar a la junta directiva de la asociación de propietarios del parque una notificación por escrito, con 30 días de anticipación, sobre la intención del/de la propietario/a del parque de ofrecer o poner públicamente el parque a la venta, la notificación no es un \"derecho de primera opción de rechazo\", no se aplica a ventas que no sean ofertas o listados iniciados por el/la dueño/a del parque, y sólo se aplica si se cumplen ciertas condiciones. (Código civil §798.80) Para recibir la notificación, los residentes deben formar una asociación de propietarios con el fin de comprar el parque y registrarse con la Secretaría del Estado. La asociación de propietarios debe notificar al parque, cada año, el interés de los residentes por comprar el parque. El requisito de aviso no se aplica a la venta o transferencia del parque a afiliados corporativos, socios o familiares, o transferencias desencadenadas por donaciones, legados, u operaciones bajo la ley, dominio eminente, ejecución hipotecaria, o transferencias entre copropietarios o inquilinos en común.", "Todas estas leyes pueden aplicarse, pero que lo hagan en un parque en particular depende de las circunstancias en cada caso y puede requerir una consulta con un abogado. Por lo tanto, la siguiente respuesta sólo pretende tener una aplicación general:\nLey de Residencia de Casas Móviles (MRL). Para un parque de residentes propietarios, Artículo 9 de la MRL, que rige la relación entre los residentes y la administración del parque (Código Civil §799 et. seq.), se aplica sólo a los residentes que tienen un interés de propiedad en el parque, mientras que los Artículos del 1 al 8 (Secciones 798 – 798.88), relacionados con los parques de alquiler, se aplican a los residentes que no sean propietarios y que continúen alquilando o arrendando sus espacios en un parque de residentes propietarios. Sin embargo, si el parque es una corporación de beneficio mutuo sin fines de lucro y no se ha registrado ninguna declaración de subdivisión o plan de conversión a condominio, entonces los Artículos 1 al 8 se aplican a los residentes propietarios del parque.\nLey de Parques de Casas Móviles (Código de Salud y Seguridad 18200-18700). El MPA regula los requisitos del código (construcción) de salud y seguridad, tanto para los parques de alquiler como para los parques de residentes propietarios que se convirtieron de parques anteriormente alquilados, pero en la mayoría de los casos la MPA no se aplica a los parques de residentes propietarios que se desarrollaron originalmente como subdivisiones de viviendas prefabricadas o comunidades bajo estándares de desarrollo local, no como parques de alquiler.\nLey de Sociedades de Beneficio Mutuo Sin Fines de Lucro (Código de Sociedades §7110, et seq.). Esta ley aplica a una corporación sin fines de lucro que es una asociación de propietarios que opera o gobierna una comunidad residencial múltiple para el beneficio mutuo de los miembros de la asociación. Sin embargo, el Código de Sociedades no se aplica a las asociaciones de propietarios no incorporadas que operan en dichas comunidades, de las cuales se estima que hay unas pocas.\nLey de desarrollo de interés común Davis-Stirling (Código Civil 4000-6150). Esta Ley define y regula los desarrollos de interés común (CID), incluidos muchos parques de residentes propietarios. Para ser un CID sujeto a los requisitos de la Ley Davis-Stirling, el parque debe 1) tener un área común o áreas comunes (como carreteras, una casa club u otras instalaciones de uso común) además de los intereses individuales o residencias, y 2) archivar con la oficina de registros del condado una declaración de intenciones para crear un CID junto con un plan de condominio, si corresponde, o un mapa final o un mapa de parcela, si corresponde, para el CID. En la mayoría de los casos en los que un parque de residentes propietarios es un condominio, un desarrollo de unidad planificado (PUD), o una subdivisión, se aplicará la Ley Davis-Stirling. Sin embargo, las cooperativas de existencias sin fines de lucro u otros parques de residentes propietarios que no son subdivisiones o condominios, también pueden estar sujetos a la Ley Davis-Stirling si se archiva una declaración simple para crear el CID. No obstante, sin el registro de tal declaración, la Ley Davis-Stirling no aplica.", "Comuníquese con la división de Programas de Negocios de la Secretaría de Estado de California al (916) 657-5448. O bien, para solicitar copias, busque en el portal de internet sos.ca.gov, bajo el título “Business Programs” (Programas de Negocios).", "No existe una agencia reguladora que haga cumplir los estatutos (Código de Negocios y Profesiones, Código Civil, etc.) relacionados con las juntas directivas de los propietarios. Sin embargo, la oficina del Procurador General del Estado de California hace cumplir algunas partes del Código de Sociedades relacionadas con las juntas directivas de la Asociación de Propietarios. Dependiendo de la naturaleza del problema, busque el consejo de un abogado privado, comuníquese con la oficina del fiscal distrital de su localidad, o lleve su caso al Tribunal de Reclamos Menores.", "No hay requisitos estatales obligatorios para ser un administrador de parques de casas móviles. Muchos son buenos gerentes; sin embargo, algunos carecen de capacitación profesional y supervisión. La ley MRL otorga ciertos derechos a los residentes, pero cuando se deben resolver problemas polémicos, los residentes tienen el derecho de comunicarse con grupos de defensa legal que los ayudarán a evaluar y lograr una solución al problema.", "La MRL, la ley de propietarios e inquilinos para parques de casas móviles, es parte del Código Civil. El mecanismo de cumplimiento es a través de los tribunales civiles, no de la aplicación de la ley u otra agencia gubernamental. Los tribunales son una rama del gobierno responsable de, entre otros aspectos, resolver o emitir fallos sobre conflictos civiles.", "El/La administrador/a proporcionará el nombre y la dirección del/de la propietario/a del parque a los residentes que lo soliciten. (Código civil §798.28) Además, las listas de propietarios/operadores de parques se pueden encontrar en el portal de internet sobre Listado de Parques de Casas Móviles y Vehículos Recreativos (RV) del Departamento Estatal de Vivienda (HCD).", "No exactamente. Las leyes estatales requieren que un/una administrador/a o su persona designada resida en parques con 50 o más parcelas, pero no requiere que estén en las instalaciones las 24 horas del día. (Código de Salud y Seguridad §18603) También requiere que una persona esté disponible por teléfono, localizador (pager), contestador automático o servicio de contestación, y que responda de manera razonable a las emergencias relacionadas con la operación y el mantenimiento del parque. La agencia responsable de hacer cumplir los requisitos sanitarios y de seguridad del parque es el gobierno local o el HCD.", "La MRL establece que la gerencia del parque tiene el derecho de ingresar a la parcela a horas razonables y de una manera que no interfiera con \"la tranquilidad\" del/de la residente, con el fin de mantener los servicios públicos, los árboles y las entradas de vehículos, la protección del parque, y para el mantenimiento de los lugares que el/la residente no los haya preservado de acuerdo con las reglas del parque. (Código civil §798.26) La MRL no requiere que la administración dé un aviso al/a la residente para este propósito. Sin embargo, la gerencia no tiene derecho a ingresar a la casa ni a las estructuras adjuntas, sin el consentimiento previo por escrito del/de la propietario/a, excepto en una emergencia o cuando el/la residente haya abandonado la vivienda. (Código civil §798.26 (b))", "Si la casa NO es una casa móvil (menos de 8 pies de ancho x 40 pies de largo) y, por lo tanto, se clasifica como un vehículo recreativo (remolque), el residente no tiene derecho a venderla en su espacio y tendrá que moverla. Con respecto a las casas móviles, la MRL (Código Civil §798.73) establece dos normas. Básicamente, no se puede exigir que la casa sea retirada en una reventa si 1) tiene más de 17-20 años, pero cumple con los parámetros de construcción, salubridad, y seguridad de las leyes estatales, y 2) no se encuentra sustancialmente deteriorada o en mal estado, según lo determinado bajo razonable discreción por la gerencia. Si la administración y el/la residente no se ponen de acuerdo sobre la condición de la vivienda, el residente puede contratar a un/una inspector/a de casas privadas para revisar la vivienda y reparar cualquier violación de códigos o defectos que el inspector encuentre en su informe. Los inspectores del HCD ya no realizan esta función en la mayoría de los casos, aunque algunos gobiernos locales que realizan inspecciones de parques de casas móviles para el estado pueden estar dispuestos a realizar una inspección, por una cuota.", "Aunque parezca una casa pequeña, una vivienda modelo del parque no es una casa móvil. Es una \"caravana” que, según se define en el Código de Salubridad y Seguridad, es esencialmente un tipo de vehículo recreativo que tiene 400 pies cuadrados o menos de espacio habitable. Un número de parques de casas móviles en California admite tanto casas móviles como casas prefabricadas, así como vehículos recreativos, pero las disposiciones de la MRL que requieren que los parques permitan a los propietarios vender sus casas en el parque sólo se aplican si la vivienda es una casa móvil o una estructura prefabricada.", "Sí. La venta de una vivienda ubicada en un parque de casas móviles es una transacción de tres partes, no de dos. El comprador y el vendedor no sólo deben estar de acuerdo con los términos de la venta de la casa, sino que el comprador debe ser admitido para residir en el lugar por el/la propietario(a)/administrador(a) del parque. La administración puede negar la aprobación de residencia sobre la base de: 1) la incapacidad del comprador para pagar el alquiler y los costos del parque, y 2) la incapacidad del comprador para cumplir con los reglamentos y ordenanzas del parque según lo indicado en arrendamientos anteriores (consulte el Código Civil §798.74). Si bien las pautas utilizadas por otros propietarios o agencias públicas para viviendas de alquiler pueden ser más tolerantes, muchos propietarios de parques de casas móviles imponen requisitos de ingresos más altos, para garantizar que los compradores puedan pagar futuros aumentos de alquiler sin causar problemas al parque, tal como los desalojos.", "Sí, a menos que el/la residente califique para la residencia y haya firmado un contrato de alquiler. Tras la muerte de un/una propietario/a, los herederos no pueden simplemente asumir que pueden mudarse a la casa del/de la difunto/a o continuar viviendo allí, si no están incluidos en el contrato de alquiler. A pesar del hecho de que un/una heredero/a adquiera las escrituras de la casa móvil, la administración del parque tiene el derecho de exigir que un/una heredero/a, o persona que haya estado viviendo con el/la residente, solicite nuevamente la residencia en el parque. Si la administración rechaza la residencia del/de la heredero/a porque este/esta no puede cumplir con los reglamentos o no tiene los ingresos suficientes para pagar el alquiler y los costos, se le puede pedir al/a la heredero/a que se mude. El/La heredero/a tiene el derecho de revender en el parque la casa móvil heredada (Civ. 798.78 (a)), siempre que cumpla con los requisitos del código de salubridad y seguridad (Civ. 798.78 (b)), pero debe continuar pagando la renta mensual de la parcela hasta que la casa se venda, para mantener el derecho de venderla dentro del parque. De lo contrario, la administración del parque puede rescindir el contrato de arrendamiento y requerir que la vivienda sea sacada del parque dentro de un plazo de 60 días, a partir de la notificación de cancelación. (Civ. 798.73)", "Comuníquese con la División de Escrituración y Registro del Departamento Estatal de Vivienda y Desarrollo Comunitario al (800) 952-8356.", "Cada propietario/a de casa móvil debe tener una copia del registro actual de su vivienda. (Código de Salubridad y Seguridad §18080.4) Comuníquese con la División de Escrituración del Departamento Estatal de Vivienda y Desarrollo Comunitario al (800) 952-8356 para obtener ayuda, o busque en hcd.cd.gov.", "Como medida de protección al consumidor, la divulgación de la reventa de casas móviles (Código Civil §1102.6d) entró en vigencia en enero del 2000, por lo que los vendedores de casas móviles y sus agentes son responsables de proporcionar a los posibles compradores, al cierre de la operación de fideicomiso, una declaración de divulgación de reventa. El formulario requiere que el/la vendedor/a marque una lista de condiciones o defectos que puedan afectar al valor o condición de la casa. El/La vendedor/a no está sujeto/a a una sanción o multa por no proporcionar la divulgación al/a la comprador/a, y el hecho de que la divulgación no se haya realizado no invalida la venta de la casa. Sin embargo, después de comprar la casa, si el/la comprador/a descubre defectos que no fueron revelados por el/la vendedor/a, el hecho de que no se proporcionó la declaración de divulgación podría afectar al resultado de la responsabilidad civil del/de la vendedor/a por dicho defecto, en un tribunal. Los distribuidores y agentes de bienes raíces también están sujetos a los requisitos de divulgación y los vendedores inmobiliarios casi siempre incluyen el informe de divulgación. El Departamento Estatal de Vivienda (HCD) no está obligado a notificar a los propietarios vendedores.", "Depende del contrato de alquiler. La MRL establece que un acuerdo de alquiler con cualquier parque de casas móviles firmado a partir del 1º de enero de 2006, no incluirá una disposición, norma, o reglamento, que requiera a los propietarios otorgar al parque el derecho de primera opción a rechazar la compra de sus viviendas en reventa. (Código civil §798.19.5) Por lo tanto, si el/la propietario/a de la vivienda firmó un contrato de arrendamiento a partir del 1º de enero de 2006, o si está bajo un alquiler de mes a mes, el parque no podría aplicar el derecho de primera opción a rechazar la compra de la casa móvil. Sin embargo, los propietarios de estas viviendas pueden estar sujetos a dicho derecho del parque de primera opción de rechazo, si firmaron un contrato de arrendamiento a largo plazo con dicha provisión antes del 1º de enero de 2006, y ese contrato aún no ha vencido. Además, la ley no impide que el/la propietario/a de la vivienda y la administración del parque lleguen a un acuerdo por separado, aparte del contrato de arrendamiento, por el derecho de primera opción a rechazar la compra, cuando el/la dueño/a de la vivienda obtiene consideración o compensación del parque por ese derecho.", "Actualmente, si cree que se ha producido una violación de las leyes de Residencia en Casas Móviles, la ejecución de la normativa se limita al sistema judicial, es decir, a través de tribunales para reclamos menores o en las cortes superiores; este último a menudo requiere que un abogado sea contratado por el propietario. A partir del 1º de julio de 2020, el Acta para la Protección de las Leyes de Residencia de Casas Móviles se establecerá como un nuevo sistema de cumplimiento que será administrado por el HCD, respecto a las violaciones de las Leyes de Residencia de Casas Móviles. El HCD proporcionará asistencia para anotar las demandas, y ayudar a resolver y coordinar la resolución de esas quejas. Todas las quejas serán revisadas, y las más graves serán remitidas por el HCD a oficinas locales de asistencia legal sin fines de lucro, para que la normativa sea aplicada sin costo alguno para el propietario. Si se reciben múltiples quejas relacionadas con el mismo administrador(a)/propietario(a) del parque, se consolidarán en una sola investigación. El HCD le proporcionará una carta confirmando el recibo de cada queja presentada que hace referencia a las disposiciones de las Leyes de Residencia de Casas Móviles pertinentes a la queja. Al evaluar una queja, el HCD puede solicitar que el propietario del parque proporcione una copia de cualquier documento relevante, en un plazo de 15 días, y puede multar a cualquier propietario/a del parque que no cumpla la normativa, con $250.00 por cada falta. Si el HCD selecciona una queja para la aplicación de las leyes, tanto el/la dueño/a de la casa como el/la propietario/a del parque serán notificados y se les otorgarán 25 días para negociar y resolver el asunto, antes de que sea remitido a un proveedor legal local para su puesta en práctica. Cualquier presunta violación a la salubridad y seguridad, o al Título 25, continuará siendo manejada por el HCD, tal y como se hace en la actualidad."]}
{"question": "¿Debe el/la dueño/a del parque aceptar cupones (vouchers) de la Sección 8?", "answer": "La Sección 8 es un programa federal (Departamento de Vivienda y Desarrollo Urbano), y la ley federal no exige que los dueños de casas móviles bajo arrendamiento acepten cupones de alquiler de la Sección 8. Los propietarios que sí los aceptan, se comprometen a acuerdos o contratos con el condado que administra el programa, y deben cumplir con los términos de la Sección 8 durante el período del acuerdo, que normalmente es un número determinado de años. Debido a las restricciones de la Sección 8, algunos propietarios han optado por salir de la Sección 8 al final de sus acuerdos. Las agencias del departamento de vivienda de los condados locales tienen información sobre la disponibilidad de cupones de alquiler (vouchers).", "id": "f041251e65bf2e8dd65b0cac0bf298a9", "domain": "mhphoa.com", "domain_index": 0, "negative": "La mayoría de los parques son operadores de “master meter” (medidor maestro) que poseen, operan y mantienen el sistema de distribución de electricidad, gas y agua dentro del parque y facturan estos servicios a sus residentes junto con el alquiler mensual. Bajo el Código de Servicios Públicos del estado, los clientes de master-meter (parques) no cobrarán más de lo que las compañías locales de servicio público le cobrarían a un/una residente, incluyendo también la concesión de rebajas por bajos ingresos o descuentos, como “CARE”. Los residentes pueden llamar a la oficina de Pesas y Medidas (W&M) de sus condados, para que verifiquen la precisión de sus medidores y se aseguren que los hayan calibrado correctamente. Algunas oficinas de W&M están dispuestas a analizar las quejas de facturación, como el hecho de no proporcionar las facturas correctas o las tarifas publicadas, pero la mayoría sólo verifica la precisión de los medidores. Se requiere que la Comisión de Servicios Públicos de California (CPUC) tome las quejas informales (800-649-7570) de los residentes en los parques operadores de “master-meter”. La CPUC a menudo refiere estas quejas a las empresas de servicio público para que trabajen con la administración del parque. Si un agente exterior de facturación prepara las facturas de los servicios públicos para el parque, la administración divulgará la información de contacto del agente de facturación en las facturas de los residentes. (Código Civil §798.40 (b))", "candidates": ["La Sección 8 es un programa federal (Departamento de Vivienda y Desarrollo Urbano), y la ley federal no exige que los dueños de casas móviles bajo arrendamiento acepten cupones de alquiler de la Sección 8. Los propietarios que sí los aceptan, se comprometen a acuerdos o contratos con el condado que administra el programa, y deben cumplir con los términos de la Sección 8 durante el período del acuerdo, que normalmente es un número determinado de años. Debido a las restricciones de la Sección 8, algunos propietarios han optado por salir de la Sección 8 al final de sus acuerdos. Las agencias del departamento de vivienda de los condados locales tienen información sobre la disponibilidad de cupones de alquiler (vouchers).", "La ley estatal no regula la cantidad de un aumento de alquiler en un parque de casas móviles. La estabilización de la renta es un “tema de control local”. La Ley de Residencia de Casas Móviles (MRL) sí requiere que un parque de casas móviles les proporcione a los residentes una notificación por escrito, 90 días por adelantado, sobre un aumento de alquiler (Código Civil §798.39). Si los residentes firman un contrato de largo plazo, el contrato gobernaría el porcentaje y la frecuencia de aumentos de alquiler, que no podría ser inferior a cada 90 días, como lo requiere la ley. Si los residentes firman un contrato de largo plazo de más de un año, la ley estatal provee que el alquiler estaría exento de cualquier ordenanza de control de renta local ahora en existencia o promulgada en el futuro. (Código Civil §798.17 (a) (1)) (Aproximadamente 102 jurisdicciones locales tienen alguna forma de control del alquiler para los parques de casas móviles.)", "Sí, si el contrato de arrendamiento o acuerdo de alquiler firmado por el/la residente, contempla tasas o cargos por mantenimiento, entre otros servicios. Si no se menciona en el contrato de arrendamiento, un nuevo cobro tendría que ser por un servicio realmente prestado, como la recolección de basura, y requeriría un aviso por escrito con 60 días de anticipación. (Código civil §798.32 (a)) Si el/la residente firma un nuevo contrato de arrendamiento o alquiler que incluya estos cargos, entonces está de acuerdo en pagar las cuotas. La ley estatal no requiere un requisito de notificación para un aumento en una tarifa ya existente. Las jurisdicciones locales con ordenanzas de control de alquiler de parques de casas móviles pueden regular los cargos o costos transitorios que los parques cobran a sus residentes. Algunas ordenanzas, por ejemplo, distinguen las mejoras de capital de mantenimiento, permitiendo un cargo transitorio de ciertas mejoras de capital (sin incluir el mantenimiento) amortizadas durante un período de tiempo.", "No. La MRL establece que los residentes recibirán un aviso por escrito, sobre un aumento de la renta, 90 días antes de la fecha del aumento. (Código Civil §798.30) Cualquier notificación requerida por la MRL deberá ser entregada y recibida en persona, o a través del servicio postal de los Estados Unidos, con franqueo pagado. (Código Civil §798.14) Recibir el aviso con menos de 90 días antes del aumento, no es considerado una notificación con 90 días de antelación.", "Depende de la situación. Si el acuerdo de alquiler del parque o el contrato de arrendamiento estipulan la renta mensual por el término del contrato de alquiler, y no existe una provisión en el arrendamiento para una contingencia, como un aumento debido a un error de la administración, en ese caso no se podrá cobrar cargos por pago atrasado. Sin embargo, si los residentes han firmado un contrato de alquiler que estipula que los costos por el pago tardío de la renta pueden cobrarse en caso de un error de cálculo o administrativo, entonces el cargo adicional podría cobrarse dando un aviso previo de 90 días.", "No, sin embargo, hay ciertas excepciones. La MRL establece que un contrato de alquiler del parque o una norma o reglamento, no debe negar a un/una propietario/a o residente el derecho a celebrar reuniones con un propósito legal en la casa club, en horarios razonables y de una manera razonable, cuando la instalación no esté siendo utilizada con otro propósito. (Código Civil §798.51 (a) (1)) A los propietarios o residentes no se les puede cobrar un depósito de limpieza, ni exigir un seguro de responsabilidad civil para utilizar la casa club para reuniones relacionadas con la vida en una casa móvil o para fines sociales o educativos, a los cuales se les permite asistir a todos los propietarios de viviendas. (Código Civil §798.51 (b)) Sin embargo, el parque puede requerir seguro de responsabilidad civil cuando se sirvan bebidas alcohólicas. (Código Civil §798.51 (c)) Si un propietario reserva la casa club para una función privada a la que no están invitados todos los residentes del parque, la administración podría cobrar una cuota o depósito.", "Normalmente, cuando el/la propietario/a de una casa móvil es aceptado/a para residir en un parque de casas móviles, y firma un contrato de arrendamiento, se permite el cobro del alquiler del primer mes y un depósito de seguridad de 2 meses. (Código Civil §798.39) Después de un año completo de residencia satisfactoria (lo que significa que todas las rentas y costos se han pagado durante ese tiempo), el/la residente tiene derecho a solicitar un reembolso del depósito de seguridad de 2 meses, o puede solicitar un reembolso una vez que él o ella desocupe el parque y venda la casa. (Código Civil §798.39 (b))", "No. Rehusarse a pagar la renta o pagar un alquiler reducido podría llevar a la terminación del arrendamiento de los residentes, a menos que estos estén dispuestos a arriesgarse a un desalojo y utilizar la falta de agua como defensa. En su lugar, los residentes deben presentar una queja de emergencia ante el Departamento de Vivienda (HCD por sus siglas en inglés) o una agencia local para la aplicación de las leyes, si esta tiene jurisdicción sobre la falta de agua en el parque. Más tarde, un inspector puede citar al parque por no proporcionar el agua adecuada y solicitar que el parque suministre agua embotellada e instalaciones de baño alternativas hasta que se solucione el problema del agua. La MRL requiere que el parque mantenga las instalaciones comunes (que incluyen los servicios públicos) en buen estado y funcionamiento. (Código Civil §798.15 (d))", "Depende. Si el Permiso para Operar (PTO) está oficialmente suspendido por el Departamento Estatal de Vivienda (HCD) por más de 30 días consecutivos, el parque no puede cobrar legalmente el alquiler de los residentes hasta que se restablezca el permiso. Sin embargo, hasta que el PTO sea oficialmente suspendido por HCD, a pesar del hecho de que la tarifa del PTO no se haya pagado al estado durante un año, los residentes que retienen el alquiler del parque pueden estar sujetos a una notificación de terminación de la tenencia por parte de la gerencia.", "Los cargos por demora en el pago de alquileres, costos de servicios públicos u otras tarifas transitorias, no están regulados por la MRL, sin embargo, los casos judiciales de California relacionados con las tarifas por demora generalmente han sostenido que los arrendamientos residenciales con multas preestablecidas, si estos tienen una relación razonable con los daños reales que podrían haber sido previstos o experimentados por el propietario debido al retraso en el pago, como los costos administrativos relacionados con la contabilidad y la recolección de los pagos atrasados. Por ejemplo, un cargo del 3% por el pago atrasado del alquiler ($15 en una factura de alquiler de $500) probablemente se considerará razonable. Mientras tanto, que $50 sea una cantidad razonable, dependerá del monto pendiente de la renta atrasada y los servicios públicos adeudados.", "Los propietarios de casas móviles, que son residentes del parque, pagan los impuestos sobre la propiedad del parque, ya sea a través de su alquiler o, a veces, a través de tarifas transitorias para impuestos a la propiedad o aumentos de impuestos sobre la propiedad, por su ubicación en el parque. Además, los propietarios de casas móviles también pueden ser responsables de un impuesto del condado a la propiedad individual, en sus estructuras y accesorios adicionales de la vivienda. Antes del 1º de julio de 1980, la mayoría de las casas móviles tributaban como vehículos en el estado, con una tarifa de licencia para vehículos (VLF) en lugar de los impuestos locales sobre la propiedad. Sin embargo, la ley se modificó en 1979, con el objetivo de que las casas móviles nuevas y prefabricadas vendidas a partir del 1º de julio de 1980, paguen impuestos locales sobre la propiedad en lugar del VLF. Las casas móviles anteriores a julio de 1980 permanecen tributando bajo el VLF a menos que el/la propietario/a cambie voluntariamente la casa bajo el sistema de impuestos sobre la propiedad local. La ley tributaria no permite a las asesorías de los condados realizar la evaluación de los impuestos de las casas móviles ubicadas en parques, basándose en el valor del terreno o espacio del parque. Por lo tanto, el impuesto sobre la propiedad del/dela dueño/a de la casa móvil es independiente del impuesto a la propiedad basado en el terreno propiedad del parque.", "Los impuestos locales sobre la propiedad se basan en el 1% del valor de tasación (AV) de la propiedad o el hogar, más cualquier deuda local en obligaciones y fianzas, como los bonos escolares. Según la Constitución de California (Artículo VIIIA), la asesoría del condado puede aumentar anualmente el AV en un 2%; sin embargo, cuando se vende una casa y se transfiere la propiedad, la asesoría puede volver a evaluar la propiedad (generalmente al precio o valor de venta más alto). Por lo tanto, las casas que han sido revendidas en un mercado inmobiliario “bueno” se han reevaluado a valores más altos, a veces significativamente más altos, que aquellos que han permanecido bajo el/la mismo/a propietario/a durante años con la aplicación de la fórmula anual del 2%. Desde la recesión de 2007, muchas casas han disminuido en valor. Los propietarios de casas móviles, al igual que los dueños de casas convencionales, quienes consideren que sus impuestos son demasiado altos en el mercado actual, pueden presentar una apelación ante la junta de apelaciones de evaluación de sus respectivos condados, para ver si pueden obtener una reducción de su AV y, por lo tanto, reducir sus impuestos. Aun así, la obligación para presentar pruebas de que su casa vale menos que la valoración de la asesoría, recae en el/la propietario/a de la vivienda. Esto se puede hacer obteniendo una(s) evaluación(es) privada(s), y produciendo documentos que muestren los precios reducidos o de venta de casas móviles similares en el parque, o en parques comparables de la comunidad. La información sobre cómo presentar la solicitud y los plazos para someterla se pueden obtener en las oficinas de la asesoría fiscal de los diferentes condados.", "La mayoría de los parques son operadores de “master meter” (medidor maestro) que poseen, operan y mantienen el sistema de distribución de electricidad, gas y agua dentro del parque y facturan estos servicios a sus residentes junto con el alquiler mensual. Bajo el Código de Servicios Públicos del estado, los clientes de master-meter (parques) no cobrarán más de lo que las compañías locales de servicio público le cobrarían a un/una residente, incluyendo también la concesión de rebajas por bajos ingresos o descuentos, como “CARE”. Los residentes pueden llamar a la oficina de Pesas y Medidas (W&M) de sus condados, para que verifiquen la precisión de sus medidores y se aseguren que los hayan calibrado correctamente. Algunas oficinas de W&M están dispuestas a analizar las quejas de facturación, como el hecho de no proporcionar las facturas correctas o las tarifas publicadas, pero la mayoría sólo verifica la precisión de los medidores. Se requiere que la Comisión de Servicios Públicos de California (CPUC) tome las quejas informales (800-649-7570) de los residentes en los parques operadores de “master-meter”. La CPUC a menudo refiere estas quejas a las empresas de servicio público para que trabajen con la administración del parque. Si un agente exterior de facturación prepara las facturas de los servicios públicos para el parque, la administración divulgará la información de contacto del agente de facturación en las facturas de los residentes. (Código Civil §798.40 (b))", "Si el contrato de arrendamiento de los residentes estipula que los servicios de alcantarillado, agua y basura están incluidos en el alquiler, la administración del parque puede elegir detallar o cobrar por separado estos servicios públicos. (Código Civil §798.41) En este caso, el monto mensual promedio de los cargos por los servicios públicos se deducirá de la renta. Si el contrato de arrendamiento no indica específicamente que los cargos por los servicios públicos están incluidos en el alquiler, entonces el/la propietario/a del parque podría cobrar por ellos después de cumplir con el requisito de notificación por escrito, en un plazo de 60 días. (Código Civil §798.32)", "El parque puede cobrar una cuota por los servicios realmente prestados, con un aviso previo de 60 días, si aún no está previsto en el contrato de alquiler. (Código Civil §§798.31, 798.32) Si el/la residente ha firmado un contrato de arrendamiento a largo plazo, aceptando pagar la tarifa, puede ser obligado/a a continuar pagándola hasta el final del contrato. En 1997, un caso de apelación de California conocido como “Greening v. Johnson”, sostuvo que la televisión por cable no es un servicio público esencial, y que un parque no puede cobrarle a un/una residente los costos por un servicio de este tipo, que realmente no ha utilizado. Además, la Ley de Telecomunicaciones de 1996 establece que las normas y reglamentos de la comunidad, u ordenanzas locales, no pueden prohibir la instalación de una antena parabólica en la casa o propiedad de una persona, si no tiene más de 39 pulgadas de diámetro y no constituye un problema para la salud y la seguridad. Las normas del parque pueden regular la ubicación o el diseño de la antena en la casa, si son razonables (por ejemplo, las reglas no impiden una recepción aceptable), pero no pueden prohibir abiertamente las antenas satelitales.", "Póngase en contacto con la administración del parque. Si el parque no puede ayudarle, llame a la oficina del/de la Verificador/a de Pesas y Medidas del Condado, y pídales que verifiquen la precisión del medidor. Revise si hay fugas en las tuberías por donde pasa el agua debajo de la casa, o en otras instalaciones y electrodomésticos. Si ninguno de estos pasos resuelve el problema, el/la residente tal vez desee presentar una queja ante la Comisión de Servicios Públicos de California (CPUC) sobre problemas de tarifas y cargos excesivos, pero sólo si el parque recibe el suministro del agua de una compañía de servicio público o proveedor regulado por la CPUC. Si el agua está regulada por la CPUC, a los residentes sólo se les puede cobrar una tarifa de agua similar a la que la empresa de servicios públicos regulada podría cobrar a los residentes, si el suministro fuera realizado directamente por la empresa. Esto incluiría una tasa de uso y un cargo por servicio al cliente (por lectura y servicio del medidor). Sin embargo, la mayoría de los parques no son atendidos por las empresas de agua reguladas de servicio público, sino por los municipios, los distritos de agua, los distritos de servicios públicos, o incluso el propio sistema de pozos de agua del parque, y no están regulados por la CPUC. Una excepción es que la CPUC puede recibir quejas de los residentes de los parques con respecto al servicio o las tarifas que cobran los parques utilizando sus propios sistemas de agua o pozos subterráneos. Si el parque está sujeto al control local de alquileres de casas móviles, las autoridades de control de alquileres pueden proporcionar algún alivio dependiendo de cómo se escriba o administre la ordenanza de alquileres. De lo contrario, el/la residente tendría que presentar una queja ante la correspondiente junta municipal, hidráulica o de servicio público distrital, que gestiona el suministro de agua al parque.", "En lugar de llamar a las compañías locales de servicio público, marque el 811 y conéctese con el centro de notificaciones regional apropiado, el cual se pondrá en contacto con los operadores de instalación del subsuelo. El operador de la instalación del subsuelo marcará entonces las líneas que poseen, operan o mantienen, dentro del área donde se estará excavando. (Código de Gobierno §4216.2)", "Si el/la residente es actualmente un/una propietario/a de vivienda que reside en el parque, entonces puede rechazar un contrato de arrendamiento a largo plazo y optar por un contrato de arrendamiento a corto plazo. En el caso de un/una posible comprador/a de una casa en el parque que aún no es residente, su derecho a no firmar un contrato de arrendamiento tan largo es menos claro. Un acuerdo de alquiler o un contrato de arrendamiento por un plazo de más de 12 meses está exento de cualquier ordenanza de control de alquileres. (Código Civil §798.17) El/La residente puede rechazar un contrato de arriendo a largo plazo después de revisarlo y optar por un contrato de alquiler anual o mensual. (Código Civil §798.18) Si el residente elige tener un contrato de alquiler por 12 meses o menos, los cargos y las condiciones del alquiler serán las mismas que las ofrecidas en el contrato de arrendamiento a largo plazo durante los primeros 12 meses (Código Civil §798.18). No todos los contratos de alquiler a largo plazo son perjudiciales para los propietarios de viviendas; algunos, incluso pueden proporcionar estabilidad de alquiler durante años, lo que el arrendamiento mensual o anual no hace, especialmente en las localidades donde el control de alquiler probablemente nunca se implementará. (Ver también 20)", "No en la mayoría de los casos. El Código Civil Sec. 1632 estipula que una persona involucrada en un intercambio comercial o negocio, que gestione un contrato o arrendamiento, incluido un contrato de alquiler que incluya una vivienda, apartamento o casa móvil – en español, chino, tagalo, vietnamita o coreano, deberá proporcionar a la otra parte, si lo solicita, con una copia escrita del contrato o acuerdo en ese idioma, antes de la ejecución del documento. Sin embargo, esta disposición no se aplica a los contratos o acuerdos negociados con el uso de un/una intérprete, ni a los contratos de alquiler mensuales. Además, la mayoría de los parques de casas móviles no “negocian” sus contratos de arrendamiento con los propietarios o posibles dueños de viviendas, sino que ofrecen el contrato de arrendamiento en base a “lo tomas o lo dejas”.", "Los propietarios de viviendas que viven en un parque de casas móviles tienen el derecho de revisar el contrato de alquiler a largo plazo propuesto y rechazarlo en un plazo de 30 días, y optar en su lugar por un contrato de arrendamiento de 12 meses o un contrato de alquiler de mes a mes. (Código Civil §798.17 (b)) Si un propietario rechaza un alquiler a largo plazo, el parque no puede aumentar la renta por encima de los términos estipulados en el alquiler a largo plazo rechazado, durante un año después de la fecha de rechazo. (Código Civil §§798.17(c), 798.18(b)) Un/Una propietario/a que vive en el parque tiene derecho a un acuerdo de arrendamiento de 12 meses o de los denominados “mes a mes”, si lo solicitan. (Código Civil 798.18(a)). (Ver también la Pregunta 18)", "Sí. La MRL (Código Civil 798.56 (e)) otorga a los propietarios de viviendas cinco días después de la fecha de vencimiento para pagar el alquiler mensual y un aviso de 3 días a partir de entonces para pagar el alquiler (en 3 días) o estar sujeto/a a la cancelación del arrendamiento en 60 días. Si un/una propietario/a paga el alquiler dentro del período de gracia de 3 días, la cancelación del arrendamiento en 60 días se anulará. Sin embargo, el/la propietario/a sólo puede pagar tarde el alquiler tres veces, en un período de 12 meses. Si un/una propietario/a paga tarde la renta una cuarta vez dentro de un plazo de 12 meses, el parque puede negarse a aceptar el alquiler atrasado y proceder con el desalojo después de 60 días. El Código Civil Sec. 798.56(e)(1) tiene un aviso de advertencia específico y en tipo de letra destacada, sobre esta disposición de “three strikes”, que debe incluirse en cada aviso de 3 días por pago atrasado que la administración le da al/a la propietario/a.", "En un parque de casas móviles, la tenencia de un/una residente sólo se puede rescindir por una causa justa, lo que significa que únicamente se puede desalojar por los siete motivos especificados en los códigos del estado, incluida la violación de una norma o reglamento del parque. (Código Civil §§798.55, 798.56) La administración del parque debe dar a los residentes un aviso de 60 días (Código Civil §798.55 (b) (1)), pero si el/la residente se niega a mudarse después del período de 60 días, la administración del parque puede llevarle ante los tribunales, en lo que se conoce como una acción de retención ilícita. Allí, el/la residente tendría la oportunidad de contarle al juez su versión de los hechos. Si el/la residente es desalojado/a, y dependiendo de la decisión del tribunal, se le puede solicitar que pague los honorarios de abogacía de la administración del parque (Código Civil §798.55 (d)), además de tener que abandonar el parque. Se requiere que la administración especifique el reglamento quebrantado, explicando los detalles, y conceda al/a la residente siete días para corregir la violación de la norma. (Código Civil §798.56 (d)) Si el/la residente viola el reglamento más de dos veces en un período de 12 meses, en la tercera violación la administración puede proceder a la cancelación del contrato, ya sea que el/la residente haya corregido o no la violación (\"3 strikes\"). (Código Civil §798.56 (e) (5))", "No, no si el/la residente es propietario/a de una casa. Bajo la MRL, los propietarios de viviendas normalmente alquilan con un contrato de arrendamiento mensual o de 12 meses, o un contrato de alquiler a largo plazo de más de un año. Cuando finalice el plazo del contrato de arrendamiento, la administración no puede optar por finalizar el alquiler, pero debe ofrecer un contrato de 12 meses o mensual si lo solicita el/la propietaria/a. Los residentes propietarios de sus casas móviles en el parque no pueden ser desalojados porque su contrato de arrendamiento haya caducado – sólamente si no han pagado el alquiler o han violado las normas o reglamentos del parque. (Código Civil §798.56) Sin embargo, si el/la residente es un/una inquilino/a, no un/una propietario/a, que alquila una casa móvil propiedad del parque, tal tenencia se regirá por la ley convencional de propietarios e inquilinos. En ese caso, el parque puede cancelar la tenencia sin razón alguna, con un aviso de 30 días de plazo.", "Las protecciones y procedimientos de desalojo de la MRL únicamente se aplican a los propietarios de viviendas que poseen sus propias casas y rentan sus espacios, no a los inquilinos que rentan casas móviles propiedad del parque, la administración del parque, u otras personas. Ciertas secciones de la MRL se aplican específicamente tanto a los propietarios como a los “residentes” (Código Civil §798.11). Aun así, las disposiciones de desalojo por “causa justa” de la MRL (Código Civil §798.56) no se aplican a los residentes que alquilan casas móviles propiedad de otros. Estarían sujetos a los requisitos de la ley convencional de propietarios e inquilinos (Código Civil §1940 et seq.). En el caso de estos inquilinos, donde hay un aviso de desalojo sin ningún motivo, los inquilinos que viven en la casa móvil de alquiler por menos de un año, generalmente tendrán derecho a un aviso de cancelación de 30 días; aquellos que viven allí por un año o más, tienen derecho a un aviso de 60 días si el desalojo no tiene causa alguna. (Las excepciones al requisito de 60 días se encuentran en el Código Civil §1946.1.)", "Las asociaciones de residentes de parques de casas móviles tienen derechos según los requisitos de notificación de la MRL (Código Civil §798.80), y asistencia potencial de reubicación según el Código del Gobierno Estatal. Cuando no se requieren permisos de la ciudad para cerrar o convertir el parque para otro uso, el parque debe dar a los residentes al menos una notificación por escrito, con un año de anticipación, sobre la terminación del arrendamiento. (Código Civil §798.56 (g)) Cuando se requieren permisos locales, que generalmente es el caso, el parque debe dar a los residentes un aviso por escrito, con 15 días de anticipación, de que la administración del parque comparecerá ante una junta local o comisión de planificación para solicitar permisos para un cambio de uso. Al mismo tiempo, el parque debe hacer públicos los requisitos del informe de impacto (Código Civil §798.56 (h)), y sólo después de la aprobación de todos los permisos por parte de la ciudad, el parque puede dar a los residentes un aviso de cancelación de 6 meses. (Govt. §65863.7) Tras la aprobación de la clausura o la conversión de un parque de casas móviles a otro uso, el parque debe rendir un informe de impacto a la ciudad sobre el efecto que tendrá la conversión en la desubicación de los residentes, y su capacidad para encontrar viviendas alternativas. (Govt. §65863.7) La ciudad debe celebrar una audiencia sobre el informe de impacto y puede requerir que el parque pague los costos razonables de reubicación a los residentes desplazados, como condición para obtener varios permisos para convertir el parque y desarrollar el terreno para otro uso. Por lo general, esto toma varias audiencias y varios meses. La asistencia real de reubicación otorgada a los residentes está determinada por la ciudad, generalmente la comisión de planificación, o un comité delegado o agencia de la comisión. A menudo, los gobiernos locales tienen una ordenanza de conversión del parque de casas móviles que se asemeja a los requisitos de la ley estatal, y completa los detalles de la asistencia de reubicación que puede requerir la ciudad, ya sea una reubicación real de la casa móvil o una compra de la casa, y cómo se debe valorar la casa móvil para estos fines. Si el parque se subdivide en parcelas individuales (donde una subdivisión convencional reemplazará al parque) y se requiere un mapa tentativo o final, la ciudad puede imponer requisitos de reubicación aún más estrictos. (Código de Gobierno §66427.4.) Los funcionarios locales son los árbitros finales de cualquier asistencia de reubicación a la que puedan tener derecho los propietarios de casas móviles desplazadas.", "No. El acuerdo de arrendamiento del parque, así como sus normas y reglamentos deben ser consistentes con la MRL y otras leyes que se aplican en los parques. Por ejemplo, un acuerdo de alquiler o norma del parque que establece que este puede aumentar el alquiler con un aviso de 30 días a un propietario que posee su casa móvil en el parque, estaría en conflicto con el Código de la Sec. Civil. 798.30, que establece que dicho aumento de la renta requiere un aviso de 90 días. En este ejemplo, la MRL prevalece sobre la regla de parque en conflicto.", "Muchas de las disposiciones más importantes de la MRL se aplican expresamente a los propietarios de viviendas, tales como los términos y recibos de los contratos de arrendamiento por escrito (Código Civil §§798.15 y 798.18-798.19.5), procedimientos de enmienda sobre normas y reglamentos (Código Civil §798.25), cuotas y cargos (Código Civil §§798.30-798.39.5), desalojos (Código Civil §§798.55-798.56), así como requisitos para poder alquilar y trámites. Por otra parte, los asuntos relacionados con una “comunidad” de personas incluyen a menudo a los “residentes”, como la entrada de la administración a casas móviles o espacios de parques (Código Civil §798.26), retirada de vehículos (Código Civil §798.26.5), comunicaciones y derechos de reunión (Código Civil §§798.50-798.52), la disminución de molestias en el parque, y el trámite de procedimientos judiciales por violar los reglamentos del parque (Código Civil §§798.87-798.88).", "Los residentes actuales no están exentos de cambios en las normas del parque. De acuerdo con la MRL (Código Civil §798.25), el parque puede cambiar una cláusula y reglamento del parque que ataña a los residentes existentes, después de notificarles con seis meses de antelación sobre el cambio, o un aviso previo de 60 días, si involucra cambios en los reglamentos relacionados con las instalaciones recreativas del parque, como la piscina o los lugares de amenidades dentro de la casa club. La administración también debe reunirse y consultar con los residentes del parque, a solicitud de los residentes, con un aviso previo de 6 meses sobre un cambio en las normas del parque, pero no está obligada a aceptar las sugerencias o peticiones de los residentes con respecto a los reglamentos. (Código civil §798.25 (b))", "No. la MRL establece que las normas y reglamentos del parque deben ser “razonables”. (Código Civil §798.56 (d)) “Razonable” a menudo puede estar sujeto a la interpretación de un tribunal, pero normalmente las reglas deben tener alguna base racional, de acuerdo con las circunstancias, y se deben aplicar de manera uniforme a todas las personas que residen en el parque. Los propietarios de parques y sus empleados están obligados a cumplir con las ordenanzas del parque de la misma manera que lo hacen los residentes, excepto las normas relativas a los límites de edad o los actos del propietario/a del parque o del/de la empleado/a del parque, en relación con el mantenimiento, la gestión, o las responsabilidades operativas del parque (hacer ruido martillando clavos, usar camiones para tareas de mantenimiento, etc.). (Código Civil Sec. 798.23)", "y, ¿no debería tener el parque instalaciones infantiles si se convierte en un parque para personas de todas las edades? Los residentes de avanzada edad que tienen contratos de arrendamiento donde se establece que el parque es para “personas mayores” o “jubiladas” y que brindan instalaciones específicas, pueden tener un caso litigante en contra de la disminución de los servicios acordados en el contrato de arrendamiento o alquiler.\nEl Acta Federal de Enmiendas por una Vivienda Justa de 1988 prohíbe la discriminación contra las familias con niños en viviendas residenciales múltiples, pero permite que dichas viviendas, incluidos los parques de casas móviles, limiten la residencia a personas mayores de edad en una de dos categorías: 1) 55 o más, o 2) 62 o más, si el parque cumple ciertas condiciones mínimas. La condición principal es que se requiere que un mínimo del 80% de las unidades tengan al menos un/una residente de 55 años o más. La ley federal no aborda específicamente los procedimientos necesarios para cambiar de una categoría exclusiva para personas de la tercera edad a una categoría para todas las edades lo cual, en los parques para casas móviles de alquiler bajo la ley estatal o en la práctica, suele ser una decisión exclusiva de la administración del parque con un mínimo aviso previo. Sin embargo, los parques pueden perder su condición de “exclusividad para personas mayores\" si, ante una queja, no cumplen con las condiciones legales, como el requisito del 80%. La ley no requiere a los parques u otros complejos residenciales de viviendas múltiples que son convertidos para personas de todas las edades, que creen áreas de juego u otras instalaciones para niños. Los defensores de la vivienda familiar han argumentado que tal requisito elevaría el costo de la vivienda y desalentaría a los propietarios de ofrecer viviendas con restricciones a las familias. Algunos gobiernos locales han impuesto condiciones en la zonificación de parques de casas móviles o permisos de uso al exigir que los parques que se crearon como “parques para personas mayores\" se mantengan como tal, a menos que la ciudad o el condado aprueben lo contrario. No está claro hasta qué punto estos requisitos locales de permisos de zonificación o uso pueden entrar en conflicto con la Ley Federal de Enmiendas por una Vivienda Justa.", "Este es un tema que ha cambiado con los años. De conformidad con la aprobación del Acta Federal de Enmiendas por una Vivienda Justa en 1988, y la adopción de los reglamentos federales del Departamento de Vivienda y Desarrollo Humano (HUD) para llevar a cabo la Ley, originalmente se creía que las comunidades residenciales múltiples no podían retroceder una vez que habían decidido convertir sus complejos de viviendas “para todas las edades”. Sin embargo, bajo el Acta de Vivienda para Personas Mayores de 1995 (HOPA), que enmendó la Ley de 1988, las ordenanzas establecieron un período de transición hasta el año 2000, con la idea de proporcionar un mecanismo para que las comunidades se conviertan en viviendas para personas mayores, si hubieran abandonado o no hubieran alcanzado tal estatus antes de HOPA. Luego, en 2006, el HUD adoptó un memorando para aclarar cómo las comunidades que no se convirtieron en viviendas para personas mayores antes de la fecha límite del período de transición del 2000 podrían hacerlo. Si los espacios vacíos se vuelven a ocupar con personas mayores que reúnen los requisitos (55 años o más), y el parque no desalienta ni discrimina a las personas más jóvenes de comprar las viviendas disponibles cuando se producen estas vacantes, el parque puede “reconvertirse” a un estatus de “para personas mayores”. Sin embargo, esto es difícil de lograr y pocos parques, una vez que se convierten en parques familiares, han podido regresar a su condición de parques para personas de 55 años o más.", "La cuestión del criterio de ocupación es difícil de resolver. El asunto ha surgido tanto a nivel federal como estatal. Se ha considerado legislación, pero no se ha promulgado, para crear una pauta de “2 personas por habitación más 1” que actualmente sólo es una guía de recomendación de HUD (por ejemplo, si la casa tiene 1 habitación, la pauta de ocupación sería de 3 personas; si la casa tuviera 2 habitaciones, el criterio sería de 5 personas, etc.). Quienes están a favor argumentan que los estándares de ocupación son necesarios para evitar el hacinamiento y las condiciones de vida poco saludables. Los opositores sostienen que, especialmente en áreas donde el costo de la vivienda es alto, un criterio de ocupación se puede interpretar como una forma de discriminación contra personas que no pueden pagar por viviendas más grandes. Algunas ciudades han intentado legislar las normas de ocupación, sólo para que sus ordenanzas sean impugnadas ante los tribunales. Las casas móviles generalmente tienen un estándar de diseño establecido por la compañía fabricante, como ocupación recomendada para el tamaño de la casa. La administración del parque podría intentar establecer un estándar de ocupación en los reglamentos del parque, según el estándar de diseño de cada hogar o los criterios del HUD, pero la norma podría estar sujeta a impugnación legal.", "Sí. En los parques que tienen casas club o salones de reuniones, la MRL requiere que las instalaciones comunes estén abiertas y disponibles a horas razonables, las cuales serán publicadas. (Código Civil §798.24) Los propietarios de viviendas pueden celebrar reuniones a horas razonables y de una manera razonable en la sede del club, cuando no esté siendo utilizado en alguna otra forma, para cualquier propósito legal, incluyendo reuniones de asociaciones de propietarios y reuniones con funcionarios públicos o candidatos para cargos públicos. (Código Civil §798.51)", "Depende de los términos del contrato de arrendamiento o alquiler. La MRL permite mascotas en comunidades de casas móviles con ciertas limitaciones, como perros, gatos, y aves domesticadas, o animales acuáticos (siempre que se mantengan dentro de un acuario), sujetos a las normas “razonables” del parque. (Código Civil §798.33) Sin embargo, las personas que firmaron un contrato de alquiler antes del 1º de enero de 2001, con una disposición que prohíbe las mascotas, están sujetas a esa disposición hasta que el contrato de alquiler caduque o se renueve. Las personas que se muden a un parque después del 1º de enero de 2001 podrán tener mascotas que cumplan con las ordenanzas del parque en cuanto al tamaño, altura o peso de la mascota, y en algunos casos tipo de raza (por ejemplo, algunos parques prohíben perros grandes, pit bulls y ciertas razas que posean las denominadas tendencias agresivas). Sin embargo, una persona con una discapacidad tiene el derecho de tener un animal de asistencia como una adaptación razonable para la discapacidad, cuando sea necesario para garantizar la igualdad de oportunidades para usar y disfrutar de la vivienda.", "Contacte al departamento de servicios para animales de la ciudad o el condado para obtener ayuda. Los servicios del gobierno local incluyen la reducción o información sobre los siguientes asuntos: perros ladrando/que provocan molestias, roedores, animales callejeros/salvajes, licencia/registro/microchip, mordeduras de perros, negligencia/abuso, esterilización/castración y razas agresivas prohibidas. Además, de acuerdo con el Código de Regulaciones de California, el Título 25 (requisitos de salud y seguridad para parques de casas móviles), el Artículo 2, Sección 1114 (a), “Perros y otros animales domésticos, y gatos (domésticos o salvajes) no deben estar autorizados a deambular at-large (gratis) en cualquier parque”. Finalmente, los dueños de mascotas pueden ser responsables por daños o daños causados por sus mascotas.", "Los residentes o visitantes que estacionan sus vehículos junto a las banquetas señaladas con la línea roja para los bomberos, o frente a las entradas del parque o hidrantes contra incendios, pueden ser remolcados sin previo aviso. Los autos de los residentes no pueden ser remolcados desde su propio espacio de estacionamiento o entrada al garaje a menos que el vehículo no cumpla con las reglas del parque, en cuyo caso se requiere un aviso de 7 días. (Código Civil §798.28.5) Sin embargo, si un vehículo representa un peligro significativo para la salud y la seguridad de los residentes, o si está estacionado en el espacio de otro/a residente y ese/esa residente solicita que sea retirado, el auto podría ser remolcado sin la notificación de 7 días. (Código civil §798.25 (b) (2)) Las amplias disposiciones del Código de Vehículos Sec. 22658 se aplican tanto a la gerencia como a la compañía encargada del remolque, en cuanto a los procedimientos para retirar el automóvil.", "Sí. La mayoría de los parques de casas móviles tienen reglamentos que prohíben a los propietarios de viviendas subarrendar sus casas móviles, incluso en casos de extrema necesidad. Sin embargo, en los casos de personas mayores que requieren convalecencia médica lejos de sus hogares, estas pueden subarrendar hasta por un año. (Código civil §798.23.5)", "Depende de las circunstancias. Cuando se construyeron los parques de casas móviles por primera vez, la designación como parque se habría hecho normalmente como una condición para los permisos de uso de la ciudad o del condado, o los requisitos de zonificación. Por lo tanto, la ciudad tendría que hacer cumplir las condiciones del permiso o la ordenanza de zonificación. El Permiso para Operar del Departamento de Vivienda del Estado (PTO) refleja el número de parcelas destinadas a casas móviles y el número de espacios para vehículos recreativos (RV). Sin embargo, en ausencia de condiciones para un permiso local, un parque de casas móviles creado antes de 1982 puede permitir que los vehículos recreativos y las casas móviles se ubiquen en espacios designados para casas móviles, pero sólo los RV pueden ubicarse en los espacios para los vehículos recreativos. Por su parte, en un parque de casas móviles establecido después del 1º de enero de 1982, la ley estatal establece que no se deben alquilar espacios de casas móviles para el alojamiento de RV, a menos que estén en un área separada del parque designada para vehículos recreativos, y aparte de las casas móviles.", "Depende de las circunstancias. Generalmente, la persona encargada de los cuidados, incluyendo a un/una cuidador/a que sea pariente, no tiene derecho a continuar viviendo en el parque, incluso si él o ella ha heredado la casa móvil. El estatuto del/de la cuidador/a (Código Civil §798.34) reconoce que la persona mayor propietaria de una vivienda en un parque de casas móviles para personas mayores, tiene el derecho de tener un/una cuidador/a, aunque sea mayor de 18 años, para ayudarle con sus necesidades de salud bajo un plan de tratamiento médico, pero el/la residente cuidador/a no tiene derecho de residencia (Código Civil 798.34 (c), (d)) y se considera un/una huésped del/de la dueño/a. Por lo tanto, cuando el/la propietario/a muere, el derecho del/de la cuidador(a) a continuar viviendo en el parque normalmente termina. Sin embargo, si el/la cuidador/a estaba incluido/a en el contrato de alquiler del/de la dueño/a de la vivienda, o si de otro modo había sido aceptado/a para la residencia conjunta en el parque mientras el/la propietario/a de la vivienda estaba vivo/a, el parque no podría desalojar al/a la cuidadora después de la muerte del/de la dueño/a, excepto por el mismo tipo de razón por la que podría haber desalojado al/a la propietario/a, como por no pagar el alquiler. En cualquier caso, ya sea que el/la cuidador/a tenga o no un derecho de residencia en el parque, si esta persona hereda la casa, tendría derecho a revenderla en su lugar de ubicación, si continúa pagando el alquiler y los costos, y cumple con otros requisitos de reventa hasta que se venda la vivienda. (Civ. 798.78)", "Comuníquese con el Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario (HCD) o el gobierno local, cualquiera que tenga jurisdicción para inspeccionar los parques de casas móviles. En casos más graves, los residentes pueden considerar la consulta de un abogado.", "El Departamento de Vivienda del estado (HCD) opera un programa de inspección de parques con el objetivo de completar las inspecciones en al menos el 5% de los parques en el estado anualmente, para asegurar que se mantenga un nivel razonable de salubridad y seguridad en esos parques. La inspección incluye las instalaciones comunes del parque, como iluminación, calles, casa club, servicios públicos y otras instalaciones de las que es responsable el parque, así como los espacios individuales del lugar donde está ubicada la vivienda, incluido el exterior de las casas y las estructuras adicionales de las que el/la propietario/a es responsable. Los inspectores de HCD no entran al interior una casa a menos que el/la dueño/a lo solicite. Las citaciones por infracciones, según la gravedad, deben corregirse lo antes posible o en un plazo de 30 a 60 días. Los inspectores tienen la autoridad de extender el plazo para el cumplimiento, si la situación lo justifica. Los propietarios de viviendas pueden apelar una citación al HCD, si consideran que no está justificada. (El HCD no tiene autoridad para imponer multas a los propietarios de viviendas que no corrijan las infracciones).", "La administración tiene la obligación de mantener el parque a salvo contra el riesgo de incendios. De acuerdo con el Código de Reglamentos de California, Título 25 (requisitos de salubridad y seguridad para parques de casas móviles), Artículo 2, Sección 1120, “Los ocupantes mantendrán el área de la parcela y las áreas de debajo, alrededor, o en el interior de su unidad y estructuras adicionales, libres de acumulación de desperdicios, basura, papel, hojas, maleza u otro material combustible\", y que los operadores del parque\" ... se asegurarán de que se proporcione y mantenga un sistema de recolección, con contenedores cubiertos, para la eliminación segura de la basura \".", "Sí, si los servicios o comodidades no están garantizados en un contrato firmado de alquiler o arrendamiento. Sin embargo, si los servicios y comodidades forman parte de un contrato de arrendamiento o alquiler firmado (Código Civil 798.15 (f)), se pueden eliminar con una reducción equivalente en el alquiler.", "Antes de cambiar una demarcación de la parcela, la administración debe obtener un permiso (Código H&S Sec. 18610.5) del Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario del estado, y verificar que el parque haya obtenido el consentimiento de los propietarios afectados por el cambio en la demarcación de la parcela. Sin embargo, en algunos parques más antiguos no hay marcadores o líneas de demarcación definidas, ni mapas de parcelas que indiquen dónde deben estar las líneas de demarcación. En los casos en que no hay evidencia documentada sobre líneas de demarcación originales, el HCD puede no ser capaz de determinar que la línea de demarcación de la parcela ha sido movida, y que se requiere un permiso para hacerlo. El problema se convierte en un asunto legal entre la administración del parque y los/las propietarios/as afectados/as.", "Depende de los hechos del caso. El tema de los \"árboles y las entradas a las parcelas\" ha estado sujeto a un gran debate durante años. El/La dueño/a del parque es responsable del mantenimiento o la remoción de un árbol en el espacio del/de la propietario/a de la casa móvil, sólo si es un peligro o constituye una violación de salubridad y seguridad, según lo determine la agencia para el control/inspección (generalmente el HCD). (Código Civil §798.37.5) Los/Las dueños/as de viviendas pueden tener que pagar una tarifa por una inspección cuando exista una disputa entre el parque y el/la propietario/a sobre el árbol, y cuando el/la propietario/a solicite una inspección por parte del HCD o la agencia local para el cumplimiento de la ley. Los inspectores tienen amplia discreción al respecto, y si el/la inspector/a no encuentra una infracción, el/la propietario/a de la vivienda, de todos modos, puede terminar pagando para remover el árbol.\nCon respecto a las entradas para vehículos, el/la dueño/a del parque es responsable del mantenimiento a menos que el/la propietario/a de la casa móvil haya dañado la entrada o la haya instalado por su cuenta. Sin embargo, según sugiere asesoría legal, el Código Civil Sec. 798.37.5 (c) parece dejar abierta la pregunta de si un/una dueño/a actual es responsable del mantenimiento de un camino de entrada instalado por el/la propietario/a anterior, argumentando que dicho accesorio instalado anteriormente pertenece al parque.", "El/La dueño/a de la casa móvil es responsable. (Código Civil 798.36). Aunque el/la propietario/a del parque es el/la responsable final de garantizar que todas las citaciones dentro del parque de casas móviles se corrijan, la ley no exige que el/la dueño/a del parque pague las infracciones del código que afecten a una vivienda o parcela, excepto en casos excepcionales. El/La propietario/a de la casa es el/la principal responsable de corregir cualquier infracción relacionada con la vivienda o la parcela en la que reside, incluidas las infracciones de códigos preexistentes después de la venta de la vivienda. Esta es una de las razones por las que la denominada “divulgación de bienes raíces” se promulgó en el 2000 para las reventas de casas móviles, aunque no se pueden revelar las condiciones de la vivienda que sean desconocidas para el vendedor. (Código Civil §1102.6d)", "Los propietarios de viviendas necesitan un permiso del Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario del estado (HCD). Sólo el HCD, no el gobierno local, puede emitir permisos para alterar componentes estructurales, de seguridad contra incendios, eléctricos, de plomería o mecánicos de una casa móvil. Las dos oficinas que manejan tales permisos son:", "Muchos gobiernos locales tienen subsidios de rehabilitación o reparación para dueños de viviendas de bajos ingresos, incluidos residentes o propietarios de casas móviles, en algunos casos. Este dinero está disponible a través del programa CalHome, operado por el HCD, para los gobiernos locales y organizaciones sin fines de lucro, como parte de dos emisiones de bonos de vivienda aprobadas por los votantes del estado en los últimos años. Sin embargo, la solicitud debe hacerse a través del gobierno local, y no todas las jurisdicciones locales tienen tales programas. Por lo general, hay requisitos de elegibilidad de ingresos y residencia. Además, algunas jurisdicciones no consideran que las casas móviles sean “bienes inmuebles” elegibles para recibir fondos de rehabilitación o pueden tener restricciones en los tipos de reparaciones que se financiarán. Contacte a la agencia de vivienda del condado para obtener información sobre la disponibilidad y la elegibilidad.", "No necesariamente. Un número creciente de propietarios de parques de casas móviles ha estado utilizando una disposición especial de la Ley de Subdivisión de Mapas del estado para convertir sus parques en \"condominios propiedad de residentes\" o \"subdivisiones\", exceptuando así a los parques convertidos del control local de alquileres, después de la venta de la primera parcela. Los intereses sobre los condominios en los espacios de parques de casas móviles deben ofrecerse a los propietarios de viviendas de alquiler, y los propietarios de bajos ingresos que no puedan comprar pueden continuar alquilando sus espacios de acuerdo con un estatuto que limita los aumentos de alquileres, incluidas las tarifas transitorias de \"pre-conversión\", al Índice de Precios al Consumidor o por debajo de él. (Gob. 66427.5 (f) (2)) Sin embargo, los residentes que no compran y que no son de bajos ingresos pierden la protección de control de alquileres al momento de la conversión, y sus alquileres pueden aumentar a \"niveles de mercado\" más altos. El Programa Estatal para Residentes Propietarios en Parques de Casas Móviles (MPROP) brinda asistencia financiera limitada a los residentes de bajos ingresos, para ayudarles a comprar sus intereses en los parques de condominios propiedad de los residentes y asimismo, algunos gobiernos locales también pueden contar con financiamiento para ayudar a algunos propietarios.", "No. Aunque la MRL establece que la administración del parque debe entregar a la junta directiva de la asociación de propietarios del parque una notificación por escrito, con 30 días de anticipación, sobre la intención del/de la propietario/a del parque de ofrecer o poner públicamente el parque a la venta, la notificación no es un \"derecho de primera opción de rechazo\", no se aplica a ventas que no sean ofertas o listados iniciados por el/la dueño/a del parque, y sólo se aplica si se cumplen ciertas condiciones. (Código civil §798.80) Para recibir la notificación, los residentes deben formar una asociación de propietarios con el fin de comprar el parque y registrarse con la Secretaría del Estado. La asociación de propietarios debe notificar al parque, cada año, el interés de los residentes por comprar el parque. El requisito de aviso no se aplica a la venta o transferencia del parque a afiliados corporativos, socios o familiares, o transferencias desencadenadas por donaciones, legados, u operaciones bajo la ley, dominio eminente, ejecución hipotecaria, o transferencias entre copropietarios o inquilinos en común.", "Todas estas leyes pueden aplicarse, pero que lo hagan en un parque en particular depende de las circunstancias en cada caso y puede requerir una consulta con un abogado. Por lo tanto, la siguiente respuesta sólo pretende tener una aplicación general:\nLey de Residencia de Casas Móviles (MRL). Para un parque de residentes propietarios, Artículo 9 de la MRL, que rige la relación entre los residentes y la administración del parque (Código Civil §799 et. seq.), se aplica sólo a los residentes que tienen un interés de propiedad en el parque, mientras que los Artículos del 1 al 8 (Secciones 798 – 798.88), relacionados con los parques de alquiler, se aplican a los residentes que no sean propietarios y que continúen alquilando o arrendando sus espacios en un parque de residentes propietarios. Sin embargo, si el parque es una corporación de beneficio mutuo sin fines de lucro y no se ha registrado ninguna declaración de subdivisión o plan de conversión a condominio, entonces los Artículos 1 al 8 se aplican a los residentes propietarios del parque.\nLey de Parques de Casas Móviles (Código de Salud y Seguridad 18200-18700). El MPA regula los requisitos del código (construcción) de salud y seguridad, tanto para los parques de alquiler como para los parques de residentes propietarios que se convirtieron de parques anteriormente alquilados, pero en la mayoría de los casos la MPA no se aplica a los parques de residentes propietarios que se desarrollaron originalmente como subdivisiones de viviendas prefabricadas o comunidades bajo estándares de desarrollo local, no como parques de alquiler.\nLey de Sociedades de Beneficio Mutuo Sin Fines de Lucro (Código de Sociedades §7110, et seq.). Esta ley aplica a una corporación sin fines de lucro que es una asociación de propietarios que opera o gobierna una comunidad residencial múltiple para el beneficio mutuo de los miembros de la asociación. Sin embargo, el Código de Sociedades no se aplica a las asociaciones de propietarios no incorporadas que operan en dichas comunidades, de las cuales se estima que hay unas pocas.\nLey de desarrollo de interés común Davis-Stirling (Código Civil 4000-6150). Esta Ley define y regula los desarrollos de interés común (CID), incluidos muchos parques de residentes propietarios. Para ser un CID sujeto a los requisitos de la Ley Davis-Stirling, el parque debe 1) tener un área común o áreas comunes (como carreteras, una casa club u otras instalaciones de uso común) además de los intereses individuales o residencias, y 2) archivar con la oficina de registros del condado una declaración de intenciones para crear un CID junto con un plan de condominio, si corresponde, o un mapa final o un mapa de parcela, si corresponde, para el CID. En la mayoría de los casos en los que un parque de residentes propietarios es un condominio, un desarrollo de unidad planificado (PUD), o una subdivisión, se aplicará la Ley Davis-Stirling. Sin embargo, las cooperativas de existencias sin fines de lucro u otros parques de residentes propietarios que no son subdivisiones o condominios, también pueden estar sujetos a la Ley Davis-Stirling si se archiva una declaración simple para crear el CID. No obstante, sin el registro de tal declaración, la Ley Davis-Stirling no aplica.", "Comuníquese con la división de Programas de Negocios de la Secretaría de Estado de California al (916) 657-5448. O bien, para solicitar copias, busque en el portal de internet sos.ca.gov, bajo el título “Business Programs” (Programas de Negocios).", "No existe una agencia reguladora que haga cumplir los estatutos (Código de Negocios y Profesiones, Código Civil, etc.) relacionados con las juntas directivas de los propietarios. Sin embargo, la oficina del Procurador General del Estado de California hace cumplir algunas partes del Código de Sociedades relacionadas con las juntas directivas de la Asociación de Propietarios. Dependiendo de la naturaleza del problema, busque el consejo de un abogado privado, comuníquese con la oficina del fiscal distrital de su localidad, o lleve su caso al Tribunal de Reclamos Menores.", "No hay requisitos estatales obligatorios para ser un administrador de parques de casas móviles. Muchos son buenos gerentes; sin embargo, algunos carecen de capacitación profesional y supervisión. La ley MRL otorga ciertos derechos a los residentes, pero cuando se deben resolver problemas polémicos, los residentes tienen el derecho de comunicarse con grupos de defensa legal que los ayudarán a evaluar y lograr una solución al problema.", "La MRL, la ley de propietarios e inquilinos para parques de casas móviles, es parte del Código Civil. El mecanismo de cumplimiento es a través de los tribunales civiles, no de la aplicación de la ley u otra agencia gubernamental. Los tribunales son una rama del gobierno responsable de, entre otros aspectos, resolver o emitir fallos sobre conflictos civiles.", "El/La administrador/a proporcionará el nombre y la dirección del/de la propietario/a del parque a los residentes que lo soliciten. (Código civil §798.28) Además, las listas de propietarios/operadores de parques se pueden encontrar en el portal de internet sobre Listado de Parques de Casas Móviles y Vehículos Recreativos (RV) del Departamento Estatal de Vivienda (HCD).", "No exactamente. Las leyes estatales requieren que un/una administrador/a o su persona designada resida en parques con 50 o más parcelas, pero no requiere que estén en las instalaciones las 24 horas del día. (Código de Salud y Seguridad §18603) También requiere que una persona esté disponible por teléfono, localizador (pager), contestador automático o servicio de contestación, y que responda de manera razonable a las emergencias relacionadas con la operación y el mantenimiento del parque. La agencia responsable de hacer cumplir los requisitos sanitarios y de seguridad del parque es el gobierno local o el HCD.", "La MRL establece que la gerencia del parque tiene el derecho de ingresar a la parcela a horas razonables y de una manera que no interfiera con \"la tranquilidad\" del/de la residente, con el fin de mantener los servicios públicos, los árboles y las entradas de vehículos, la protección del parque, y para el mantenimiento de los lugares que el/la residente no los haya preservado de acuerdo con las reglas del parque. (Código civil §798.26) La MRL no requiere que la administración dé un aviso al/a la residente para este propósito. Sin embargo, la gerencia no tiene derecho a ingresar a la casa ni a las estructuras adjuntas, sin el consentimiento previo por escrito del/de la propietario/a, excepto en una emergencia o cuando el/la residente haya abandonado la vivienda. (Código civil §798.26 (b))", "Si la casa NO es una casa móvil (menos de 8 pies de ancho x 40 pies de largo) y, por lo tanto, se clasifica como un vehículo recreativo (remolque), el residente no tiene derecho a venderla en su espacio y tendrá que moverla. Con respecto a las casas móviles, la MRL (Código Civil §798.73) establece dos normas. Básicamente, no se puede exigir que la casa sea retirada en una reventa si 1) tiene más de 17-20 años, pero cumple con los parámetros de construcción, salubridad, y seguridad de las leyes estatales, y 2) no se encuentra sustancialmente deteriorada o en mal estado, según lo determinado bajo razonable discreción por la gerencia. Si la administración y el/la residente no se ponen de acuerdo sobre la condición de la vivienda, el residente puede contratar a un/una inspector/a de casas privadas para revisar la vivienda y reparar cualquier violación de códigos o defectos que el inspector encuentre en su informe. Los inspectores del HCD ya no realizan esta función en la mayoría de los casos, aunque algunos gobiernos locales que realizan inspecciones de parques de casas móviles para el estado pueden estar dispuestos a realizar una inspección, por una cuota.", "Aunque parezca una casa pequeña, una vivienda modelo del parque no es una casa móvil. Es una \"caravana” que, según se define en el Código de Salubridad y Seguridad, es esencialmente un tipo de vehículo recreativo que tiene 400 pies cuadrados o menos de espacio habitable. Un número de parques de casas móviles en California admite tanto casas móviles como casas prefabricadas, así como vehículos recreativos, pero las disposiciones de la MRL que requieren que los parques permitan a los propietarios vender sus casas en el parque sólo se aplican si la vivienda es una casa móvil o una estructura prefabricada.", "Sí. La venta de una vivienda ubicada en un parque de casas móviles es una transacción de tres partes, no de dos. El comprador y el vendedor no sólo deben estar de acuerdo con los términos de la venta de la casa, sino que el comprador debe ser admitido para residir en el lugar por el/la propietario(a)/administrador(a) del parque. La administración puede negar la aprobación de residencia sobre la base de: 1) la incapacidad del comprador para pagar el alquiler y los costos del parque, y 2) la incapacidad del comprador para cumplir con los reglamentos y ordenanzas del parque según lo indicado en arrendamientos anteriores (consulte el Código Civil §798.74). Si bien las pautas utilizadas por otros propietarios o agencias públicas para viviendas de alquiler pueden ser más tolerantes, muchos propietarios de parques de casas móviles imponen requisitos de ingresos más altos, para garantizar que los compradores puedan pagar futuros aumentos de alquiler sin causar problemas al parque, tal como los desalojos.", "Sí, a menos que el/la residente califique para la residencia y haya firmado un contrato de alquiler. Tras la muerte de un/una propietario/a, los herederos no pueden simplemente asumir que pueden mudarse a la casa del/de la difunto/a o continuar viviendo allí, si no están incluidos en el contrato de alquiler. A pesar del hecho de que un/una heredero/a adquiera las escrituras de la casa móvil, la administración del parque tiene el derecho de exigir que un/una heredero/a, o persona que haya estado viviendo con el/la residente, solicite nuevamente la residencia en el parque. Si la administración rechaza la residencia del/de la heredero/a porque este/esta no puede cumplir con los reglamentos o no tiene los ingresos suficientes para pagar el alquiler y los costos, se le puede pedir al/a la heredero/a que se mude. El/La heredero/a tiene el derecho de revender en el parque la casa móvil heredada (Civ. 798.78 (a)), siempre que cumpla con los requisitos del código de salubridad y seguridad (Civ. 798.78 (b)), pero debe continuar pagando la renta mensual de la parcela hasta que la casa se venda, para mantener el derecho de venderla dentro del parque. De lo contrario, la administración del parque puede rescindir el contrato de arrendamiento y requerir que la vivienda sea sacada del parque dentro de un plazo de 60 días, a partir de la notificación de cancelación. (Civ. 798.73)", "Comuníquese con la División de Escrituración y Registro del Departamento Estatal de Vivienda y Desarrollo Comunitario al (800) 952-8356.", "Cada propietario/a de casa móvil debe tener una copia del registro actual de su vivienda. (Código de Salubridad y Seguridad §18080.4) Comuníquese con la División de Escrituración del Departamento Estatal de Vivienda y Desarrollo Comunitario al (800) 952-8356 para obtener ayuda, o busque en hcd.cd.gov.", "Como medida de protección al consumidor, la divulgación de la reventa de casas móviles (Código Civil §1102.6d) entró en vigencia en enero del 2000, por lo que los vendedores de casas móviles y sus agentes son responsables de proporcionar a los posibles compradores, al cierre de la operación de fideicomiso, una declaración de divulgación de reventa. El formulario requiere que el/la vendedor/a marque una lista de condiciones o defectos que puedan afectar al valor o condición de la casa. El/La vendedor/a no está sujeto/a a una sanción o multa por no proporcionar la divulgación al/a la comprador/a, y el hecho de que la divulgación no se haya realizado no invalida la venta de la casa. Sin embargo, después de comprar la casa, si el/la comprador/a descubre defectos que no fueron revelados por el/la vendedor/a, el hecho de que no se proporcionó la declaración de divulgación podría afectar al resultado de la responsabilidad civil del/de la vendedor/a por dicho defecto, en un tribunal. Los distribuidores y agentes de bienes raíces también están sujetos a los requisitos de divulgación y los vendedores inmobiliarios casi siempre incluyen el informe de divulgación. El Departamento Estatal de Vivienda (HCD) no está obligado a notificar a los propietarios vendedores.", "Depende del contrato de alquiler. La MRL establece que un acuerdo de alquiler con cualquier parque de casas móviles firmado a partir del 1º de enero de 2006, no incluirá una disposición, norma, o reglamento, que requiera a los propietarios otorgar al parque el derecho de primera opción a rechazar la compra de sus viviendas en reventa. (Código civil §798.19.5) Por lo tanto, si el/la propietario/a de la vivienda firmó un contrato de arrendamiento a partir del 1º de enero de 2006, o si está bajo un alquiler de mes a mes, el parque no podría aplicar el derecho de primera opción a rechazar la compra de la casa móvil. Sin embargo, los propietarios de estas viviendas pueden estar sujetos a dicho derecho del parque de primera opción de rechazo, si firmaron un contrato de arrendamiento a largo plazo con dicha provisión antes del 1º de enero de 2006, y ese contrato aún no ha vencido. Además, la ley no impide que el/la propietario/a de la vivienda y la administración del parque lleguen a un acuerdo por separado, aparte del contrato de arrendamiento, por el derecho de primera opción a rechazar la compra, cuando el/la dueño/a de la vivienda obtiene consideración o compensación del parque por ese derecho.", "Actualmente, si cree que se ha producido una violación de las leyes de Residencia en Casas Móviles, la ejecución de la normativa se limita al sistema judicial, es decir, a través de tribunales para reclamos menores o en las cortes superiores; este último a menudo requiere que un abogado sea contratado por el propietario. A partir del 1º de julio de 2020, el Acta para la Protección de las Leyes de Residencia de Casas Móviles se establecerá como un nuevo sistema de cumplimiento que será administrado por el HCD, respecto a las violaciones de las Leyes de Residencia de Casas Móviles. El HCD proporcionará asistencia para anotar las demandas, y ayudar a resolver y coordinar la resolución de esas quejas. Todas las quejas serán revisadas, y las más graves serán remitidas por el HCD a oficinas locales de asistencia legal sin fines de lucro, para que la normativa sea aplicada sin costo alguno para el propietario. Si se reciben múltiples quejas relacionadas con el mismo administrador(a)/propietario(a) del parque, se consolidarán en una sola investigación. El HCD le proporcionará una carta confirmando el recibo de cada queja presentada que hace referencia a las disposiciones de las Leyes de Residencia de Casas Móviles pertinentes a la queja. Al evaluar una queja, el HCD puede solicitar que el propietario del parque proporcione una copia de cualquier documento relevante, en un plazo de 15 días, y puede multar a cualquier propietario/a del parque que no cumpla la normativa, con $250.00 por cada falta. Si el HCD selecciona una queja para la aplicación de las leyes, tanto el/la dueño/a de la casa como el/la propietario/a del parque serán notificados y se les otorgarán 25 días para negociar y resolver el asunto, antes de que sea remitido a un proveedor legal local para su puesta en práctica. Cualquier presunta violación a la salubridad y seguridad, o al Título 25, continuará siendo manejada por el HCD, tal y como se hace en la actualidad."]}
{"question": "¿Dónde pueden obtener ayuda los residentes si sospechan que están recibiendo cargos excesivos en las facturas de servicios públicos?", "answer": "La mayoría de los parques son operadores de “master meter” (medidor maestro) que poseen, operan y mantienen el sistema de distribución de electricidad, gas y agua dentro del parque y facturan estos servicios a sus residentes junto con el alquiler mensual. Bajo el Código de Servicios Públicos del estado, los clientes de master-meter (parques) no cobrarán más de lo que las compañías locales de servicio público le cobrarían a un/una residente, incluyendo también la concesión de rebajas por bajos ingresos o descuentos, como “CARE”. Los residentes pueden llamar a la oficina de Pesas y Medidas (W&M) de sus condados, para que verifiquen la precisión de sus medidores y se aseguren que los hayan calibrado correctamente. Algunas oficinas de W&M están dispuestas a analizar las quejas de facturación, como el hecho de no proporcionar las facturas correctas o las tarifas publicadas, pero la mayoría sólo verifica la precisión de los medidores. Se requiere que la Comisión de Servicios Públicos de California (CPUC) tome las quejas informales (800-649-7570) de los residentes en los parques operadores de “master-meter”. La CPUC a menudo refiere estas quejas a las empresas de servicio público para que trabajen con la administración del parque. Si un agente exterior de facturación prepara las facturas de los servicios públicos para el parque, la administración divulgará la información de contacto del agente de facturación en las facturas de los residentes. (Código Civil §798.40 (b))", "id": "77ed8620e462ede0fd3db3c733026aff", "domain": "mhphoa.com", "domain_index": 0, "negative": "Si el contrato de arrendamiento de los residentes estipula que los servicios de alcantarillado, agua y basura están incluidos en el alquiler, la administración del parque puede elegir detallar o cobrar por separado estos servicios públicos. (Código Civil §798.41) En este caso, el monto mensual promedio de los cargos por los servicios públicos se deducirá de la renta. Si el contrato de arrendamiento no indica específicamente que los cargos por los servicios públicos están incluidos en el alquiler, entonces el/la propietario/a del parque podría cobrar por ellos después de cumplir con el requisito de notificación por escrito, en un plazo de 60 días. (Código Civil §798.32)", "candidates": ["La mayoría de los parques son operadores de “master meter” (medidor maestro) que poseen, operan y mantienen el sistema de distribución de electricidad, gas y agua dentro del parque y facturan estos servicios a sus residentes junto con el alquiler mensual. Bajo el Código de Servicios Públicos del estado, los clientes de master-meter (parques) no cobrarán más de lo que las compañías locales de servicio público le cobrarían a un/una residente, incluyendo también la concesión de rebajas por bajos ingresos o descuentos, como “CARE”. Los residentes pueden llamar a la oficina de Pesas y Medidas (W&M) de sus condados, para que verifiquen la precisión de sus medidores y se aseguren que los hayan calibrado correctamente. Algunas oficinas de W&M están dispuestas a analizar las quejas de facturación, como el hecho de no proporcionar las facturas correctas o las tarifas publicadas, pero la mayoría sólo verifica la precisión de los medidores. Se requiere que la Comisión de Servicios Públicos de California (CPUC) tome las quejas informales (800-649-7570) de los residentes en los parques operadores de “master-meter”. La CPUC a menudo refiere estas quejas a las empresas de servicio público para que trabajen con la administración del parque. Si un agente exterior de facturación prepara las facturas de los servicios públicos para el parque, la administración divulgará la información de contacto del agente de facturación en las facturas de los residentes. (Código Civil §798.40 (b))", "La ley estatal no regula la cantidad de un aumento de alquiler en un parque de casas móviles. La estabilización de la renta es un “tema de control local”. La Ley de Residencia de Casas Móviles (MRL) sí requiere que un parque de casas móviles les proporcione a los residentes una notificación por escrito, 90 días por adelantado, sobre un aumento de alquiler (Código Civil §798.39). Si los residentes firman un contrato de largo plazo, el contrato gobernaría el porcentaje y la frecuencia de aumentos de alquiler, que no podría ser inferior a cada 90 días, como lo requiere la ley. Si los residentes firman un contrato de largo plazo de más de un año, la ley estatal provee que el alquiler estaría exento de cualquier ordenanza de control de renta local ahora en existencia o promulgada en el futuro. (Código Civil §798.17 (a) (1)) (Aproximadamente 102 jurisdicciones locales tienen alguna forma de control del alquiler para los parques de casas móviles.)", "Sí, si el contrato de arrendamiento o acuerdo de alquiler firmado por el/la residente, contempla tasas o cargos por mantenimiento, entre otros servicios. Si no se menciona en el contrato de arrendamiento, un nuevo cobro tendría que ser por un servicio realmente prestado, como la recolección de basura, y requeriría un aviso por escrito con 60 días de anticipación. (Código civil §798.32 (a)) Si el/la residente firma un nuevo contrato de arrendamiento o alquiler que incluya estos cargos, entonces está de acuerdo en pagar las cuotas. La ley estatal no requiere un requisito de notificación para un aumento en una tarifa ya existente. Las jurisdicciones locales con ordenanzas de control de alquiler de parques de casas móviles pueden regular los cargos o costos transitorios que los parques cobran a sus residentes. Algunas ordenanzas, por ejemplo, distinguen las mejoras de capital de mantenimiento, permitiendo un cargo transitorio de ciertas mejoras de capital (sin incluir el mantenimiento) amortizadas durante un período de tiempo.", "No. La MRL establece que los residentes recibirán un aviso por escrito, sobre un aumento de la renta, 90 días antes de la fecha del aumento. (Código Civil §798.30) Cualquier notificación requerida por la MRL deberá ser entregada y recibida en persona, o a través del servicio postal de los Estados Unidos, con franqueo pagado. (Código Civil §798.14) Recibir el aviso con menos de 90 días antes del aumento, no es considerado una notificación con 90 días de antelación.", "Depende de la situación. Si el acuerdo de alquiler del parque o el contrato de arrendamiento estipulan la renta mensual por el término del contrato de alquiler, y no existe una provisión en el arrendamiento para una contingencia, como un aumento debido a un error de la administración, en ese caso no se podrá cobrar cargos por pago atrasado. Sin embargo, si los residentes han firmado un contrato de alquiler que estipula que los costos por el pago tardío de la renta pueden cobrarse en caso de un error de cálculo o administrativo, entonces el cargo adicional podría cobrarse dando un aviso previo de 90 días.", "No, sin embargo, hay ciertas excepciones. La MRL establece que un contrato de alquiler del parque o una norma o reglamento, no debe negar a un/una propietario/a o residente el derecho a celebrar reuniones con un propósito legal en la casa club, en horarios razonables y de una manera razonable, cuando la instalación no esté siendo utilizada con otro propósito. (Código Civil §798.51 (a) (1)) A los propietarios o residentes no se les puede cobrar un depósito de limpieza, ni exigir un seguro de responsabilidad civil para utilizar la casa club para reuniones relacionadas con la vida en una casa móvil o para fines sociales o educativos, a los cuales se les permite asistir a todos los propietarios de viviendas. (Código Civil §798.51 (b)) Sin embargo, el parque puede requerir seguro de responsabilidad civil cuando se sirvan bebidas alcohólicas. (Código Civil §798.51 (c)) Si un propietario reserva la casa club para una función privada a la que no están invitados todos los residentes del parque, la administración podría cobrar una cuota o depósito.", "Normalmente, cuando el/la propietario/a de una casa móvil es aceptado/a para residir en un parque de casas móviles, y firma un contrato de arrendamiento, se permite el cobro del alquiler del primer mes y un depósito de seguridad de 2 meses. (Código Civil §798.39) Después de un año completo de residencia satisfactoria (lo que significa que todas las rentas y costos se han pagado durante ese tiempo), el/la residente tiene derecho a solicitar un reembolso del depósito de seguridad de 2 meses, o puede solicitar un reembolso una vez que él o ella desocupe el parque y venda la casa. (Código Civil §798.39 (b))", "No. Rehusarse a pagar la renta o pagar un alquiler reducido podría llevar a la terminación del arrendamiento de los residentes, a menos que estos estén dispuestos a arriesgarse a un desalojo y utilizar la falta de agua como defensa. En su lugar, los residentes deben presentar una queja de emergencia ante el Departamento de Vivienda (HCD por sus siglas en inglés) o una agencia local para la aplicación de las leyes, si esta tiene jurisdicción sobre la falta de agua en el parque. Más tarde, un inspector puede citar al parque por no proporcionar el agua adecuada y solicitar que el parque suministre agua embotellada e instalaciones de baño alternativas hasta que se solucione el problema del agua. La MRL requiere que el parque mantenga las instalaciones comunes (que incluyen los servicios públicos) en buen estado y funcionamiento. (Código Civil §798.15 (d))", "Depende. Si el Permiso para Operar (PTO) está oficialmente suspendido por el Departamento Estatal de Vivienda (HCD) por más de 30 días consecutivos, el parque no puede cobrar legalmente el alquiler de los residentes hasta que se restablezca el permiso. Sin embargo, hasta que el PTO sea oficialmente suspendido por HCD, a pesar del hecho de que la tarifa del PTO no se haya pagado al estado durante un año, los residentes que retienen el alquiler del parque pueden estar sujetos a una notificación de terminación de la tenencia por parte de la gerencia.", "Los cargos por demora en el pago de alquileres, costos de servicios públicos u otras tarifas transitorias, no están regulados por la MRL, sin embargo, los casos judiciales de California relacionados con las tarifas por demora generalmente han sostenido que los arrendamientos residenciales con multas preestablecidas, si estos tienen una relación razonable con los daños reales que podrían haber sido previstos o experimentados por el propietario debido al retraso en el pago, como los costos administrativos relacionados con la contabilidad y la recolección de los pagos atrasados. Por ejemplo, un cargo del 3% por el pago atrasado del alquiler ($15 en una factura de alquiler de $500) probablemente se considerará razonable. Mientras tanto, que $50 sea una cantidad razonable, dependerá del monto pendiente de la renta atrasada y los servicios públicos adeudados.", "Los propietarios de casas móviles, que son residentes del parque, pagan los impuestos sobre la propiedad del parque, ya sea a través de su alquiler o, a veces, a través de tarifas transitorias para impuestos a la propiedad o aumentos de impuestos sobre la propiedad, por su ubicación en el parque. Además, los propietarios de casas móviles también pueden ser responsables de un impuesto del condado a la propiedad individual, en sus estructuras y accesorios adicionales de la vivienda. Antes del 1º de julio de 1980, la mayoría de las casas móviles tributaban como vehículos en el estado, con una tarifa de licencia para vehículos (VLF) en lugar de los impuestos locales sobre la propiedad. Sin embargo, la ley se modificó en 1979, con el objetivo de que las casas móviles nuevas y prefabricadas vendidas a partir del 1º de julio de 1980, paguen impuestos locales sobre la propiedad en lugar del VLF. Las casas móviles anteriores a julio de 1980 permanecen tributando bajo el VLF a menos que el/la propietario/a cambie voluntariamente la casa bajo el sistema de impuestos sobre la propiedad local. La ley tributaria no permite a las asesorías de los condados realizar la evaluación de los impuestos de las casas móviles ubicadas en parques, basándose en el valor del terreno o espacio del parque. Por lo tanto, el impuesto sobre la propiedad del/dela dueño/a de la casa móvil es independiente del impuesto a la propiedad basado en el terreno propiedad del parque.", "Los impuestos locales sobre la propiedad se basan en el 1% del valor de tasación (AV) de la propiedad o el hogar, más cualquier deuda local en obligaciones y fianzas, como los bonos escolares. Según la Constitución de California (Artículo VIIIA), la asesoría del condado puede aumentar anualmente el AV en un 2%; sin embargo, cuando se vende una casa y se transfiere la propiedad, la asesoría puede volver a evaluar la propiedad (generalmente al precio o valor de venta más alto). Por lo tanto, las casas que han sido revendidas en un mercado inmobiliario “bueno” se han reevaluado a valores más altos, a veces significativamente más altos, que aquellos que han permanecido bajo el/la mismo/a propietario/a durante años con la aplicación de la fórmula anual del 2%. Desde la recesión de 2007, muchas casas han disminuido en valor. Los propietarios de casas móviles, al igual que los dueños de casas convencionales, quienes consideren que sus impuestos son demasiado altos en el mercado actual, pueden presentar una apelación ante la junta de apelaciones de evaluación de sus respectivos condados, para ver si pueden obtener una reducción de su AV y, por lo tanto, reducir sus impuestos. Aun así, la obligación para presentar pruebas de que su casa vale menos que la valoración de la asesoría, recae en el/la propietario/a de la vivienda. Esto se puede hacer obteniendo una(s) evaluación(es) privada(s), y produciendo documentos que muestren los precios reducidos o de venta de casas móviles similares en el parque, o en parques comparables de la comunidad. La información sobre cómo presentar la solicitud y los plazos para someterla se pueden obtener en las oficinas de la asesoría fiscal de los diferentes condados.", "La Sección 8 es un programa federal (Departamento de Vivienda y Desarrollo Urbano), y la ley federal no exige que los dueños de casas móviles bajo arrendamiento acepten cupones de alquiler de la Sección 8. Los propietarios que sí los aceptan, se comprometen a acuerdos o contratos con el condado que administra el programa, y deben cumplir con los términos de la Sección 8 durante el período del acuerdo, que normalmente es un número determinado de años. Debido a las restricciones de la Sección 8, algunos propietarios han optado por salir de la Sección 8 al final de sus acuerdos. Las agencias del departamento de vivienda de los condados locales tienen información sobre la disponibilidad de cupones de alquiler (vouchers).", "Si el contrato de arrendamiento de los residentes estipula que los servicios de alcantarillado, agua y basura están incluidos en el alquiler, la administración del parque puede elegir detallar o cobrar por separado estos servicios públicos. (Código Civil §798.41) En este caso, el monto mensual promedio de los cargos por los servicios públicos se deducirá de la renta. Si el contrato de arrendamiento no indica específicamente que los cargos por los servicios públicos están incluidos en el alquiler, entonces el/la propietario/a del parque podría cobrar por ellos después de cumplir con el requisito de notificación por escrito, en un plazo de 60 días. (Código Civil §798.32)", "El parque puede cobrar una cuota por los servicios realmente prestados, con un aviso previo de 60 días, si aún no está previsto en el contrato de alquiler. (Código Civil §§798.31, 798.32) Si el/la residente ha firmado un contrato de arrendamiento a largo plazo, aceptando pagar la tarifa, puede ser obligado/a a continuar pagándola hasta el final del contrato. En 1997, un caso de apelación de California conocido como “Greening v. Johnson”, sostuvo que la televisión por cable no es un servicio público esencial, y que un parque no puede cobrarle a un/una residente los costos por un servicio de este tipo, que realmente no ha utilizado. Además, la Ley de Telecomunicaciones de 1996 establece que las normas y reglamentos de la comunidad, u ordenanzas locales, no pueden prohibir la instalación de una antena parabólica en la casa o propiedad de una persona, si no tiene más de 39 pulgadas de diámetro y no constituye un problema para la salud y la seguridad. Las normas del parque pueden regular la ubicación o el diseño de la antena en la casa, si son razonables (por ejemplo, las reglas no impiden una recepción aceptable), pero no pueden prohibir abiertamente las antenas satelitales.", "Póngase en contacto con la administración del parque. Si el parque no puede ayudarle, llame a la oficina del/de la Verificador/a de Pesas y Medidas del Condado, y pídales que verifiquen la precisión del medidor. Revise si hay fugas en las tuberías por donde pasa el agua debajo de la casa, o en otras instalaciones y electrodomésticos. Si ninguno de estos pasos resuelve el problema, el/la residente tal vez desee presentar una queja ante la Comisión de Servicios Públicos de California (CPUC) sobre problemas de tarifas y cargos excesivos, pero sólo si el parque recibe el suministro del agua de una compañía de servicio público o proveedor regulado por la CPUC. Si el agua está regulada por la CPUC, a los residentes sólo se les puede cobrar una tarifa de agua similar a la que la empresa de servicios públicos regulada podría cobrar a los residentes, si el suministro fuera realizado directamente por la empresa. Esto incluiría una tasa de uso y un cargo por servicio al cliente (por lectura y servicio del medidor). Sin embargo, la mayoría de los parques no son atendidos por las empresas de agua reguladas de servicio público, sino por los municipios, los distritos de agua, los distritos de servicios públicos, o incluso el propio sistema de pozos de agua del parque, y no están regulados por la CPUC. Una excepción es que la CPUC puede recibir quejas de los residentes de los parques con respecto al servicio o las tarifas que cobran los parques utilizando sus propios sistemas de agua o pozos subterráneos. Si el parque está sujeto al control local de alquileres de casas móviles, las autoridades de control de alquileres pueden proporcionar algún alivio dependiendo de cómo se escriba o administre la ordenanza de alquileres. De lo contrario, el/la residente tendría que presentar una queja ante la correspondiente junta municipal, hidráulica o de servicio público distrital, que gestiona el suministro de agua al parque.", "En lugar de llamar a las compañías locales de servicio público, marque el 811 y conéctese con el centro de notificaciones regional apropiado, el cual se pondrá en contacto con los operadores de instalación del subsuelo. El operador de la instalación del subsuelo marcará entonces las líneas que poseen, operan o mantienen, dentro del área donde se estará excavando. (Código de Gobierno §4216.2)", "Si el/la residente es actualmente un/una propietario/a de vivienda que reside en el parque, entonces puede rechazar un contrato de arrendamiento a largo plazo y optar por un contrato de arrendamiento a corto plazo. En el caso de un/una posible comprador/a de una casa en el parque que aún no es residente, su derecho a no firmar un contrato de arrendamiento tan largo es menos claro. Un acuerdo de alquiler o un contrato de arrendamiento por un plazo de más de 12 meses está exento de cualquier ordenanza de control de alquileres. (Código Civil §798.17) El/La residente puede rechazar un contrato de arriendo a largo plazo después de revisarlo y optar por un contrato de alquiler anual o mensual. (Código Civil §798.18) Si el residente elige tener un contrato de alquiler por 12 meses o menos, los cargos y las condiciones del alquiler serán las mismas que las ofrecidas en el contrato de arrendamiento a largo plazo durante los primeros 12 meses (Código Civil §798.18). No todos los contratos de alquiler a largo plazo son perjudiciales para los propietarios de viviendas; algunos, incluso pueden proporcionar estabilidad de alquiler durante años, lo que el arrendamiento mensual o anual no hace, especialmente en las localidades donde el control de alquiler probablemente nunca se implementará. (Ver también 20)", "No en la mayoría de los casos. El Código Civil Sec. 1632 estipula que una persona involucrada en un intercambio comercial o negocio, que gestione un contrato o arrendamiento, incluido un contrato de alquiler que incluya una vivienda, apartamento o casa móvil – en español, chino, tagalo, vietnamita o coreano, deberá proporcionar a la otra parte, si lo solicita, con una copia escrita del contrato o acuerdo en ese idioma, antes de la ejecución del documento. Sin embargo, esta disposición no se aplica a los contratos o acuerdos negociados con el uso de un/una intérprete, ni a los contratos de alquiler mensuales. Además, la mayoría de los parques de casas móviles no “negocian” sus contratos de arrendamiento con los propietarios o posibles dueños de viviendas, sino que ofrecen el contrato de arrendamiento en base a “lo tomas o lo dejas”.", "Los propietarios de viviendas que viven en un parque de casas móviles tienen el derecho de revisar el contrato de alquiler a largo plazo propuesto y rechazarlo en un plazo de 30 días, y optar en su lugar por un contrato de arrendamiento de 12 meses o un contrato de alquiler de mes a mes. (Código Civil §798.17 (b)) Si un propietario rechaza un alquiler a largo plazo, el parque no puede aumentar la renta por encima de los términos estipulados en el alquiler a largo plazo rechazado, durante un año después de la fecha de rechazo. (Código Civil §§798.17(c), 798.18(b)) Un/Una propietario/a que vive en el parque tiene derecho a un acuerdo de arrendamiento de 12 meses o de los denominados “mes a mes”, si lo solicitan. (Código Civil 798.18(a)). (Ver también la Pregunta 18)", "Sí. La MRL (Código Civil 798.56 (e)) otorga a los propietarios de viviendas cinco días después de la fecha de vencimiento para pagar el alquiler mensual y un aviso de 3 días a partir de entonces para pagar el alquiler (en 3 días) o estar sujeto/a a la cancelación del arrendamiento en 60 días. Si un/una propietario/a paga el alquiler dentro del período de gracia de 3 días, la cancelación del arrendamiento en 60 días se anulará. Sin embargo, el/la propietario/a sólo puede pagar tarde el alquiler tres veces, en un período de 12 meses. Si un/una propietario/a paga tarde la renta una cuarta vez dentro de un plazo de 12 meses, el parque puede negarse a aceptar el alquiler atrasado y proceder con el desalojo después de 60 días. El Código Civil Sec. 798.56(e)(1) tiene un aviso de advertencia específico y en tipo de letra destacada, sobre esta disposición de “three strikes”, que debe incluirse en cada aviso de 3 días por pago atrasado que la administración le da al/a la propietario/a.", "En un parque de casas móviles, la tenencia de un/una residente sólo se puede rescindir por una causa justa, lo que significa que únicamente se puede desalojar por los siete motivos especificados en los códigos del estado, incluida la violación de una norma o reglamento del parque. (Código Civil §§798.55, 798.56) La administración del parque debe dar a los residentes un aviso de 60 días (Código Civil §798.55 (b) (1)), pero si el/la residente se niega a mudarse después del período de 60 días, la administración del parque puede llevarle ante los tribunales, en lo que se conoce como una acción de retención ilícita. Allí, el/la residente tendría la oportunidad de contarle al juez su versión de los hechos. Si el/la residente es desalojado/a, y dependiendo de la decisión del tribunal, se le puede solicitar que pague los honorarios de abogacía de la administración del parque (Código Civil §798.55 (d)), además de tener que abandonar el parque. Se requiere que la administración especifique el reglamento quebrantado, explicando los detalles, y conceda al/a la residente siete días para corregir la violación de la norma. (Código Civil §798.56 (d)) Si el/la residente viola el reglamento más de dos veces en un período de 12 meses, en la tercera violación la administración puede proceder a la cancelación del contrato, ya sea que el/la residente haya corregido o no la violación (\"3 strikes\"). (Código Civil §798.56 (e) (5))", "No, no si el/la residente es propietario/a de una casa. Bajo la MRL, los propietarios de viviendas normalmente alquilan con un contrato de arrendamiento mensual o de 12 meses, o un contrato de alquiler a largo plazo de más de un año. Cuando finalice el plazo del contrato de arrendamiento, la administración no puede optar por finalizar el alquiler, pero debe ofrecer un contrato de 12 meses o mensual si lo solicita el/la propietaria/a. Los residentes propietarios de sus casas móviles en el parque no pueden ser desalojados porque su contrato de arrendamiento haya caducado – sólamente si no han pagado el alquiler o han violado las normas o reglamentos del parque. (Código Civil §798.56) Sin embargo, si el/la residente es un/una inquilino/a, no un/una propietario/a, que alquila una casa móvil propiedad del parque, tal tenencia se regirá por la ley convencional de propietarios e inquilinos. En ese caso, el parque puede cancelar la tenencia sin razón alguna, con un aviso de 30 días de plazo.", "Las protecciones y procedimientos de desalojo de la MRL únicamente se aplican a los propietarios de viviendas que poseen sus propias casas y rentan sus espacios, no a los inquilinos que rentan casas móviles propiedad del parque, la administración del parque, u otras personas. Ciertas secciones de la MRL se aplican específicamente tanto a los propietarios como a los “residentes” (Código Civil §798.11). Aun así, las disposiciones de desalojo por “causa justa” de la MRL (Código Civil §798.56) no se aplican a los residentes que alquilan casas móviles propiedad de otros. Estarían sujetos a los requisitos de la ley convencional de propietarios e inquilinos (Código Civil §1940 et seq.). En el caso de estos inquilinos, donde hay un aviso de desalojo sin ningún motivo, los inquilinos que viven en la casa móvil de alquiler por menos de un año, generalmente tendrán derecho a un aviso de cancelación de 30 días; aquellos que viven allí por un año o más, tienen derecho a un aviso de 60 días si el desalojo no tiene causa alguna. (Las excepciones al requisito de 60 días se encuentran en el Código Civil §1946.1.)", "Las asociaciones de residentes de parques de casas móviles tienen derechos según los requisitos de notificación de la MRL (Código Civil §798.80), y asistencia potencial de reubicación según el Código del Gobierno Estatal. Cuando no se requieren permisos de la ciudad para cerrar o convertir el parque para otro uso, el parque debe dar a los residentes al menos una notificación por escrito, con un año de anticipación, sobre la terminación del arrendamiento. (Código Civil §798.56 (g)) Cuando se requieren permisos locales, que generalmente es el caso, el parque debe dar a los residentes un aviso por escrito, con 15 días de anticipación, de que la administración del parque comparecerá ante una junta local o comisión de planificación para solicitar permisos para un cambio de uso. Al mismo tiempo, el parque debe hacer públicos los requisitos del informe de impacto (Código Civil §798.56 (h)), y sólo después de la aprobación de todos los permisos por parte de la ciudad, el parque puede dar a los residentes un aviso de cancelación de 6 meses. (Govt. §65863.7) Tras la aprobación de la clausura o la conversión de un parque de casas móviles a otro uso, el parque debe rendir un informe de impacto a la ciudad sobre el efecto que tendrá la conversión en la desubicación de los residentes, y su capacidad para encontrar viviendas alternativas. (Govt. §65863.7) La ciudad debe celebrar una audiencia sobre el informe de impacto y puede requerir que el parque pague los costos razonables de reubicación a los residentes desplazados, como condición para obtener varios permisos para convertir el parque y desarrollar el terreno para otro uso. Por lo general, esto toma varias audiencias y varios meses. La asistencia real de reubicación otorgada a los residentes está determinada por la ciudad, generalmente la comisión de planificación, o un comité delegado o agencia de la comisión. A menudo, los gobiernos locales tienen una ordenanza de conversión del parque de casas móviles que se asemeja a los requisitos de la ley estatal, y completa los detalles de la asistencia de reubicación que puede requerir la ciudad, ya sea una reubicación real de la casa móvil o una compra de la casa, y cómo se debe valorar la casa móvil para estos fines. Si el parque se subdivide en parcelas individuales (donde una subdivisión convencional reemplazará al parque) y se requiere un mapa tentativo o final, la ciudad puede imponer requisitos de reubicación aún más estrictos. (Código de Gobierno §66427.4.) Los funcionarios locales son los árbitros finales de cualquier asistencia de reubicación a la que puedan tener derecho los propietarios de casas móviles desplazadas.", "No. El acuerdo de arrendamiento del parque, así como sus normas y reglamentos deben ser consistentes con la MRL y otras leyes que se aplican en los parques. Por ejemplo, un acuerdo de alquiler o norma del parque que establece que este puede aumentar el alquiler con un aviso de 30 días a un propietario que posee su casa móvil en el parque, estaría en conflicto con el Código de la Sec. Civil. 798.30, que establece que dicho aumento de la renta requiere un aviso de 90 días. En este ejemplo, la MRL prevalece sobre la regla de parque en conflicto.", "Muchas de las disposiciones más importantes de la MRL se aplican expresamente a los propietarios de viviendas, tales como los términos y recibos de los contratos de arrendamiento por escrito (Código Civil §§798.15 y 798.18-798.19.5), procedimientos de enmienda sobre normas y reglamentos (Código Civil §798.25), cuotas y cargos (Código Civil §§798.30-798.39.5), desalojos (Código Civil §§798.55-798.56), así como requisitos para poder alquilar y trámites. Por otra parte, los asuntos relacionados con una “comunidad” de personas incluyen a menudo a los “residentes”, como la entrada de la administración a casas móviles o espacios de parques (Código Civil §798.26), retirada de vehículos (Código Civil §798.26.5), comunicaciones y derechos de reunión (Código Civil §§798.50-798.52), la disminución de molestias en el parque, y el trámite de procedimientos judiciales por violar los reglamentos del parque (Código Civil §§798.87-798.88).", "Los residentes actuales no están exentos de cambios en las normas del parque. De acuerdo con la MRL (Código Civil §798.25), el parque puede cambiar una cláusula y reglamento del parque que ataña a los residentes existentes, después de notificarles con seis meses de antelación sobre el cambio, o un aviso previo de 60 días, si involucra cambios en los reglamentos relacionados con las instalaciones recreativas del parque, como la piscina o los lugares de amenidades dentro de la casa club. La administración también debe reunirse y consultar con los residentes del parque, a solicitud de los residentes, con un aviso previo de 6 meses sobre un cambio en las normas del parque, pero no está obligada a aceptar las sugerencias o peticiones de los residentes con respecto a los reglamentos. (Código civil §798.25 (b))", "No. la MRL establece que las normas y reglamentos del parque deben ser “razonables”. (Código Civil §798.56 (d)) “Razonable” a menudo puede estar sujeto a la interpretación de un tribunal, pero normalmente las reglas deben tener alguna base racional, de acuerdo con las circunstancias, y se deben aplicar de manera uniforme a todas las personas que residen en el parque. Los propietarios de parques y sus empleados están obligados a cumplir con las ordenanzas del parque de la misma manera que lo hacen los residentes, excepto las normas relativas a los límites de edad o los actos del propietario/a del parque o del/de la empleado/a del parque, en relación con el mantenimiento, la gestión, o las responsabilidades operativas del parque (hacer ruido martillando clavos, usar camiones para tareas de mantenimiento, etc.). (Código Civil Sec. 798.23)", "y, ¿no debería tener el parque instalaciones infantiles si se convierte en un parque para personas de todas las edades? Los residentes de avanzada edad que tienen contratos de arrendamiento donde se establece que el parque es para “personas mayores” o “jubiladas” y que brindan instalaciones específicas, pueden tener un caso litigante en contra de la disminución de los servicios acordados en el contrato de arrendamiento o alquiler.\nEl Acta Federal de Enmiendas por una Vivienda Justa de 1988 prohíbe la discriminación contra las familias con niños en viviendas residenciales múltiples, pero permite que dichas viviendas, incluidos los parques de casas móviles, limiten la residencia a personas mayores de edad en una de dos categorías: 1) 55 o más, o 2) 62 o más, si el parque cumple ciertas condiciones mínimas. La condición principal es que se requiere que un mínimo del 80% de las unidades tengan al menos un/una residente de 55 años o más. La ley federal no aborda específicamente los procedimientos necesarios para cambiar de una categoría exclusiva para personas de la tercera edad a una categoría para todas las edades lo cual, en los parques para casas móviles de alquiler bajo la ley estatal o en la práctica, suele ser una decisión exclusiva de la administración del parque con un mínimo aviso previo. Sin embargo, los parques pueden perder su condición de “exclusividad para personas mayores\" si, ante una queja, no cumplen con las condiciones legales, como el requisito del 80%. La ley no requiere a los parques u otros complejos residenciales de viviendas múltiples que son convertidos para personas de todas las edades, que creen áreas de juego u otras instalaciones para niños. Los defensores de la vivienda familiar han argumentado que tal requisito elevaría el costo de la vivienda y desalentaría a los propietarios de ofrecer viviendas con restricciones a las familias. Algunos gobiernos locales han impuesto condiciones en la zonificación de parques de casas móviles o permisos de uso al exigir que los parques que se crearon como “parques para personas mayores\" se mantengan como tal, a menos que la ciudad o el condado aprueben lo contrario. No está claro hasta qué punto estos requisitos locales de permisos de zonificación o uso pueden entrar en conflicto con la Ley Federal de Enmiendas por una Vivienda Justa.", "Este es un tema que ha cambiado con los años. De conformidad con la aprobación del Acta Federal de Enmiendas por una Vivienda Justa en 1988, y la adopción de los reglamentos federales del Departamento de Vivienda y Desarrollo Humano (HUD) para llevar a cabo la Ley, originalmente se creía que las comunidades residenciales múltiples no podían retroceder una vez que habían decidido convertir sus complejos de viviendas “para todas las edades”. Sin embargo, bajo el Acta de Vivienda para Personas Mayores de 1995 (HOPA), que enmendó la Ley de 1988, las ordenanzas establecieron un período de transición hasta el año 2000, con la idea de proporcionar un mecanismo para que las comunidades se conviertan en viviendas para personas mayores, si hubieran abandonado o no hubieran alcanzado tal estatus antes de HOPA. Luego, en 2006, el HUD adoptó un memorando para aclarar cómo las comunidades que no se convirtieron en viviendas para personas mayores antes de la fecha límite del período de transición del 2000 podrían hacerlo. Si los espacios vacíos se vuelven a ocupar con personas mayores que reúnen los requisitos (55 años o más), y el parque no desalienta ni discrimina a las personas más jóvenes de comprar las viviendas disponibles cuando se producen estas vacantes, el parque puede “reconvertirse” a un estatus de “para personas mayores”. Sin embargo, esto es difícil de lograr y pocos parques, una vez que se convierten en parques familiares, han podido regresar a su condición de parques para personas de 55 años o más.", "La cuestión del criterio de ocupación es difícil de resolver. El asunto ha surgido tanto a nivel federal como estatal. Se ha considerado legislación, pero no se ha promulgado, para crear una pauta de “2 personas por habitación más 1” que actualmente sólo es una guía de recomendación de HUD (por ejemplo, si la casa tiene 1 habitación, la pauta de ocupación sería de 3 personas; si la casa tuviera 2 habitaciones, el criterio sería de 5 personas, etc.). Quienes están a favor argumentan que los estándares de ocupación son necesarios para evitar el hacinamiento y las condiciones de vida poco saludables. Los opositores sostienen que, especialmente en áreas donde el costo de la vivienda es alto, un criterio de ocupación se puede interpretar como una forma de discriminación contra personas que no pueden pagar por viviendas más grandes. Algunas ciudades han intentado legislar las normas de ocupación, sólo para que sus ordenanzas sean impugnadas ante los tribunales. Las casas móviles generalmente tienen un estándar de diseño establecido por la compañía fabricante, como ocupación recomendada para el tamaño de la casa. La administración del parque podría intentar establecer un estándar de ocupación en los reglamentos del parque, según el estándar de diseño de cada hogar o los criterios del HUD, pero la norma podría estar sujeta a impugnación legal.", "Sí. En los parques que tienen casas club o salones de reuniones, la MRL requiere que las instalaciones comunes estén abiertas y disponibles a horas razonables, las cuales serán publicadas. (Código Civil §798.24) Los propietarios de viviendas pueden celebrar reuniones a horas razonables y de una manera razonable en la sede del club, cuando no esté siendo utilizado en alguna otra forma, para cualquier propósito legal, incluyendo reuniones de asociaciones de propietarios y reuniones con funcionarios públicos o candidatos para cargos públicos. (Código Civil §798.51)", "Depende de los términos del contrato de arrendamiento o alquiler. La MRL permite mascotas en comunidades de casas móviles con ciertas limitaciones, como perros, gatos, y aves domesticadas, o animales acuáticos (siempre que se mantengan dentro de un acuario), sujetos a las normas “razonables” del parque. (Código Civil §798.33) Sin embargo, las personas que firmaron un contrato de alquiler antes del 1º de enero de 2001, con una disposición que prohíbe las mascotas, están sujetas a esa disposición hasta que el contrato de alquiler caduque o se renueve. Las personas que se muden a un parque después del 1º de enero de 2001 podrán tener mascotas que cumplan con las ordenanzas del parque en cuanto al tamaño, altura o peso de la mascota, y en algunos casos tipo de raza (por ejemplo, algunos parques prohíben perros grandes, pit bulls y ciertas razas que posean las denominadas tendencias agresivas). Sin embargo, una persona con una discapacidad tiene el derecho de tener un animal de asistencia como una adaptación razonable para la discapacidad, cuando sea necesario para garantizar la igualdad de oportunidades para usar y disfrutar de la vivienda.", "Contacte al departamento de servicios para animales de la ciudad o el condado para obtener ayuda. Los servicios del gobierno local incluyen la reducción o información sobre los siguientes asuntos: perros ladrando/que provocan molestias, roedores, animales callejeros/salvajes, licencia/registro/microchip, mordeduras de perros, negligencia/abuso, esterilización/castración y razas agresivas prohibidas. Además, de acuerdo con el Código de Regulaciones de California, el Título 25 (requisitos de salud y seguridad para parques de casas móviles), el Artículo 2, Sección 1114 (a), “Perros y otros animales domésticos, y gatos (domésticos o salvajes) no deben estar autorizados a deambular at-large (gratis) en cualquier parque”. Finalmente, los dueños de mascotas pueden ser responsables por daños o daños causados por sus mascotas.", "Los residentes o visitantes que estacionan sus vehículos junto a las banquetas señaladas con la línea roja para los bomberos, o frente a las entradas del parque o hidrantes contra incendios, pueden ser remolcados sin previo aviso. Los autos de los residentes no pueden ser remolcados desde su propio espacio de estacionamiento o entrada al garaje a menos que el vehículo no cumpla con las reglas del parque, en cuyo caso se requiere un aviso de 7 días. (Código Civil §798.28.5) Sin embargo, si un vehículo representa un peligro significativo para la salud y la seguridad de los residentes, o si está estacionado en el espacio de otro/a residente y ese/esa residente solicita que sea retirado, el auto podría ser remolcado sin la notificación de 7 días. (Código civil §798.25 (b) (2)) Las amplias disposiciones del Código de Vehículos Sec. 22658 se aplican tanto a la gerencia como a la compañía encargada del remolque, en cuanto a los procedimientos para retirar el automóvil.", "Sí. La mayoría de los parques de casas móviles tienen reglamentos que prohíben a los propietarios de viviendas subarrendar sus casas móviles, incluso en casos de extrema necesidad. Sin embargo, en los casos de personas mayores que requieren convalecencia médica lejos de sus hogares, estas pueden subarrendar hasta por un año. (Código civil §798.23.5)", "Depende de las circunstancias. Cuando se construyeron los parques de casas móviles por primera vez, la designación como parque se habría hecho normalmente como una condición para los permisos de uso de la ciudad o del condado, o los requisitos de zonificación. Por lo tanto, la ciudad tendría que hacer cumplir las condiciones del permiso o la ordenanza de zonificación. El Permiso para Operar del Departamento de Vivienda del Estado (PTO) refleja el número de parcelas destinadas a casas móviles y el número de espacios para vehículos recreativos (RV). Sin embargo, en ausencia de condiciones para un permiso local, un parque de casas móviles creado antes de 1982 puede permitir que los vehículos recreativos y las casas móviles se ubiquen en espacios designados para casas móviles, pero sólo los RV pueden ubicarse en los espacios para los vehículos recreativos. Por su parte, en un parque de casas móviles establecido después del 1º de enero de 1982, la ley estatal establece que no se deben alquilar espacios de casas móviles para el alojamiento de RV, a menos que estén en un área separada del parque designada para vehículos recreativos, y aparte de las casas móviles.", "Depende de las circunstancias. Generalmente, la persona encargada de los cuidados, incluyendo a un/una cuidador/a que sea pariente, no tiene derecho a continuar viviendo en el parque, incluso si él o ella ha heredado la casa móvil. El estatuto del/de la cuidador/a (Código Civil §798.34) reconoce que la persona mayor propietaria de una vivienda en un parque de casas móviles para personas mayores, tiene el derecho de tener un/una cuidador/a, aunque sea mayor de 18 años, para ayudarle con sus necesidades de salud bajo un plan de tratamiento médico, pero el/la residente cuidador/a no tiene derecho de residencia (Código Civil 798.34 (c), (d)) y se considera un/una huésped del/de la dueño/a. Por lo tanto, cuando el/la propietario/a muere, el derecho del/de la cuidador(a) a continuar viviendo en el parque normalmente termina. Sin embargo, si el/la cuidador/a estaba incluido/a en el contrato de alquiler del/de la dueño/a de la vivienda, o si de otro modo había sido aceptado/a para la residencia conjunta en el parque mientras el/la propietario/a de la vivienda estaba vivo/a, el parque no podría desalojar al/a la cuidadora después de la muerte del/de la dueño/a, excepto por el mismo tipo de razón por la que podría haber desalojado al/a la propietario/a, como por no pagar el alquiler. En cualquier caso, ya sea que el/la cuidador/a tenga o no un derecho de residencia en el parque, si esta persona hereda la casa, tendría derecho a revenderla en su lugar de ubicación, si continúa pagando el alquiler y los costos, y cumple con otros requisitos de reventa hasta que se venda la vivienda. (Civ. 798.78)", "Comuníquese con el Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario (HCD) o el gobierno local, cualquiera que tenga jurisdicción para inspeccionar los parques de casas móviles. En casos más graves, los residentes pueden considerar la consulta de un abogado.", "El Departamento de Vivienda del estado (HCD) opera un programa de inspección de parques con el objetivo de completar las inspecciones en al menos el 5% de los parques en el estado anualmente, para asegurar que se mantenga un nivel razonable de salubridad y seguridad en esos parques. La inspección incluye las instalaciones comunes del parque, como iluminación, calles, casa club, servicios públicos y otras instalaciones de las que es responsable el parque, así como los espacios individuales del lugar donde está ubicada la vivienda, incluido el exterior de las casas y las estructuras adicionales de las que el/la propietario/a es responsable. Los inspectores de HCD no entran al interior una casa a menos que el/la dueño/a lo solicite. Las citaciones por infracciones, según la gravedad, deben corregirse lo antes posible o en un plazo de 30 a 60 días. Los inspectores tienen la autoridad de extender el plazo para el cumplimiento, si la situación lo justifica. Los propietarios de viviendas pueden apelar una citación al HCD, si consideran que no está justificada. (El HCD no tiene autoridad para imponer multas a los propietarios de viviendas que no corrijan las infracciones).", "La administración tiene la obligación de mantener el parque a salvo contra el riesgo de incendios. De acuerdo con el Código de Reglamentos de California, Título 25 (requisitos de salubridad y seguridad para parques de casas móviles), Artículo 2, Sección 1120, “Los ocupantes mantendrán el área de la parcela y las áreas de debajo, alrededor, o en el interior de su unidad y estructuras adicionales, libres de acumulación de desperdicios, basura, papel, hojas, maleza u otro material combustible\", y que los operadores del parque\" ... se asegurarán de que se proporcione y mantenga un sistema de recolección, con contenedores cubiertos, para la eliminación segura de la basura \".", "Sí, si los servicios o comodidades no están garantizados en un contrato firmado de alquiler o arrendamiento. Sin embargo, si los servicios y comodidades forman parte de un contrato de arrendamiento o alquiler firmado (Código Civil 798.15 (f)), se pueden eliminar con una reducción equivalente en el alquiler.", "Antes de cambiar una demarcación de la parcela, la administración debe obtener un permiso (Código H&S Sec. 18610.5) del Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario del estado, y verificar que el parque haya obtenido el consentimiento de los propietarios afectados por el cambio en la demarcación de la parcela. Sin embargo, en algunos parques más antiguos no hay marcadores o líneas de demarcación definidas, ni mapas de parcelas que indiquen dónde deben estar las líneas de demarcación. En los casos en que no hay evidencia documentada sobre líneas de demarcación originales, el HCD puede no ser capaz de determinar que la línea de demarcación de la parcela ha sido movida, y que se requiere un permiso para hacerlo. El problema se convierte en un asunto legal entre la administración del parque y los/las propietarios/as afectados/as.", "Depende de los hechos del caso. El tema de los \"árboles y las entradas a las parcelas\" ha estado sujeto a un gran debate durante años. El/La dueño/a del parque es responsable del mantenimiento o la remoción de un árbol en el espacio del/de la propietario/a de la casa móvil, sólo si es un peligro o constituye una violación de salubridad y seguridad, según lo determine la agencia para el control/inspección (generalmente el HCD). (Código Civil §798.37.5) Los/Las dueños/as de viviendas pueden tener que pagar una tarifa por una inspección cuando exista una disputa entre el parque y el/la propietario/a sobre el árbol, y cuando el/la propietario/a solicite una inspección por parte del HCD o la agencia local para el cumplimiento de la ley. Los inspectores tienen amplia discreción al respecto, y si el/la inspector/a no encuentra una infracción, el/la propietario/a de la vivienda, de todos modos, puede terminar pagando para remover el árbol.\nCon respecto a las entradas para vehículos, el/la dueño/a del parque es responsable del mantenimiento a menos que el/la propietario/a de la casa móvil haya dañado la entrada o la haya instalado por su cuenta. Sin embargo, según sugiere asesoría legal, el Código Civil Sec. 798.37.5 (c) parece dejar abierta la pregunta de si un/una dueño/a actual es responsable del mantenimiento de un camino de entrada instalado por el/la propietario/a anterior, argumentando que dicho accesorio instalado anteriormente pertenece al parque.", "El/La dueño/a de la casa móvil es responsable. (Código Civil 798.36). Aunque el/la propietario/a del parque es el/la responsable final de garantizar que todas las citaciones dentro del parque de casas móviles se corrijan, la ley no exige que el/la dueño/a del parque pague las infracciones del código que afecten a una vivienda o parcela, excepto en casos excepcionales. El/La propietario/a de la casa es el/la principal responsable de corregir cualquier infracción relacionada con la vivienda o la parcela en la que reside, incluidas las infracciones de códigos preexistentes después de la venta de la vivienda. Esta es una de las razones por las que la denominada “divulgación de bienes raíces” se promulgó en el 2000 para las reventas de casas móviles, aunque no se pueden revelar las condiciones de la vivienda que sean desconocidas para el vendedor. (Código Civil §1102.6d)", "Los propietarios de viviendas necesitan un permiso del Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario del estado (HCD). Sólo el HCD, no el gobierno local, puede emitir permisos para alterar componentes estructurales, de seguridad contra incendios, eléctricos, de plomería o mecánicos de una casa móvil. Las dos oficinas que manejan tales permisos son:", "Muchos gobiernos locales tienen subsidios de rehabilitación o reparación para dueños de viviendas de bajos ingresos, incluidos residentes o propietarios de casas móviles, en algunos casos. Este dinero está disponible a través del programa CalHome, operado por el HCD, para los gobiernos locales y organizaciones sin fines de lucro, como parte de dos emisiones de bonos de vivienda aprobadas por los votantes del estado en los últimos años. Sin embargo, la solicitud debe hacerse a través del gobierno local, y no todas las jurisdicciones locales tienen tales programas. Por lo general, hay requisitos de elegibilidad de ingresos y residencia. Además, algunas jurisdicciones no consideran que las casas móviles sean “bienes inmuebles” elegibles para recibir fondos de rehabilitación o pueden tener restricciones en los tipos de reparaciones que se financiarán. Contacte a la agencia de vivienda del condado para obtener información sobre la disponibilidad y la elegibilidad.", "No necesariamente. Un número creciente de propietarios de parques de casas móviles ha estado utilizando una disposición especial de la Ley de Subdivisión de Mapas del estado para convertir sus parques en \"condominios propiedad de residentes\" o \"subdivisiones\", exceptuando así a los parques convertidos del control local de alquileres, después de la venta de la primera parcela. Los intereses sobre los condominios en los espacios de parques de casas móviles deben ofrecerse a los propietarios de viviendas de alquiler, y los propietarios de bajos ingresos que no puedan comprar pueden continuar alquilando sus espacios de acuerdo con un estatuto que limita los aumentos de alquileres, incluidas las tarifas transitorias de \"pre-conversión\", al Índice de Precios al Consumidor o por debajo de él. (Gob. 66427.5 (f) (2)) Sin embargo, los residentes que no compran y que no son de bajos ingresos pierden la protección de control de alquileres al momento de la conversión, y sus alquileres pueden aumentar a \"niveles de mercado\" más altos. El Programa Estatal para Residentes Propietarios en Parques de Casas Móviles (MPROP) brinda asistencia financiera limitada a los residentes de bajos ingresos, para ayudarles a comprar sus intereses en los parques de condominios propiedad de los residentes y asimismo, algunos gobiernos locales también pueden contar con financiamiento para ayudar a algunos propietarios.", "No. Aunque la MRL establece que la administración del parque debe entregar a la junta directiva de la asociación de propietarios del parque una notificación por escrito, con 30 días de anticipación, sobre la intención del/de la propietario/a del parque de ofrecer o poner públicamente el parque a la venta, la notificación no es un \"derecho de primera opción de rechazo\", no se aplica a ventas que no sean ofertas o listados iniciados por el/la dueño/a del parque, y sólo se aplica si se cumplen ciertas condiciones. (Código civil §798.80) Para recibir la notificación, los residentes deben formar una asociación de propietarios con el fin de comprar el parque y registrarse con la Secretaría del Estado. La asociación de propietarios debe notificar al parque, cada año, el interés de los residentes por comprar el parque. El requisito de aviso no se aplica a la venta o transferencia del parque a afiliados corporativos, socios o familiares, o transferencias desencadenadas por donaciones, legados, u operaciones bajo la ley, dominio eminente, ejecución hipotecaria, o transferencias entre copropietarios o inquilinos en común.", "Todas estas leyes pueden aplicarse, pero que lo hagan en un parque en particular depende de las circunstancias en cada caso y puede requerir una consulta con un abogado. Por lo tanto, la siguiente respuesta sólo pretende tener una aplicación general:\nLey de Residencia de Casas Móviles (MRL). Para un parque de residentes propietarios, Artículo 9 de la MRL, que rige la relación entre los residentes y la administración del parque (Código Civil §799 et. seq.), se aplica sólo a los residentes que tienen un interés de propiedad en el parque, mientras que los Artículos del 1 al 8 (Secciones 798 – 798.88), relacionados con los parques de alquiler, se aplican a los residentes que no sean propietarios y que continúen alquilando o arrendando sus espacios en un parque de residentes propietarios. Sin embargo, si el parque es una corporación de beneficio mutuo sin fines de lucro y no se ha registrado ninguna declaración de subdivisión o plan de conversión a condominio, entonces los Artículos 1 al 8 se aplican a los residentes propietarios del parque.\nLey de Parques de Casas Móviles (Código de Salud y Seguridad 18200-18700). El MPA regula los requisitos del código (construcción) de salud y seguridad, tanto para los parques de alquiler como para los parques de residentes propietarios que se convirtieron de parques anteriormente alquilados, pero en la mayoría de los casos la MPA no se aplica a los parques de residentes propietarios que se desarrollaron originalmente como subdivisiones de viviendas prefabricadas o comunidades bajo estándares de desarrollo local, no como parques de alquiler.\nLey de Sociedades de Beneficio Mutuo Sin Fines de Lucro (Código de Sociedades §7110, et seq.). Esta ley aplica a una corporación sin fines de lucro que es una asociación de propietarios que opera o gobierna una comunidad residencial múltiple para el beneficio mutuo de los miembros de la asociación. Sin embargo, el Código de Sociedades no se aplica a las asociaciones de propietarios no incorporadas que operan en dichas comunidades, de las cuales se estima que hay unas pocas.\nLey de desarrollo de interés común Davis-Stirling (Código Civil 4000-6150). Esta Ley define y regula los desarrollos de interés común (CID), incluidos muchos parques de residentes propietarios. Para ser un CID sujeto a los requisitos de la Ley Davis-Stirling, el parque debe 1) tener un área común o áreas comunes (como carreteras, una casa club u otras instalaciones de uso común) además de los intereses individuales o residencias, y 2) archivar con la oficina de registros del condado una declaración de intenciones para crear un CID junto con un plan de condominio, si corresponde, o un mapa final o un mapa de parcela, si corresponde, para el CID. En la mayoría de los casos en los que un parque de residentes propietarios es un condominio, un desarrollo de unidad planificado (PUD), o una subdivisión, se aplicará la Ley Davis-Stirling. Sin embargo, las cooperativas de existencias sin fines de lucro u otros parques de residentes propietarios que no son subdivisiones o condominios, también pueden estar sujetos a la Ley Davis-Stirling si se archiva una declaración simple para crear el CID. No obstante, sin el registro de tal declaración, la Ley Davis-Stirling no aplica.", "Comuníquese con la división de Programas de Negocios de la Secretaría de Estado de California al (916) 657-5448. O bien, para solicitar copias, busque en el portal de internet sos.ca.gov, bajo el título “Business Programs” (Programas de Negocios).", "No existe una agencia reguladora que haga cumplir los estatutos (Código de Negocios y Profesiones, Código Civil, etc.) relacionados con las juntas directivas de los propietarios. Sin embargo, la oficina del Procurador General del Estado de California hace cumplir algunas partes del Código de Sociedades relacionadas con las juntas directivas de la Asociación de Propietarios. Dependiendo de la naturaleza del problema, busque el consejo de un abogado privado, comuníquese con la oficina del fiscal distrital de su localidad, o lleve su caso al Tribunal de Reclamos Menores.", "No hay requisitos estatales obligatorios para ser un administrador de parques de casas móviles. Muchos son buenos gerentes; sin embargo, algunos carecen de capacitación profesional y supervisión. La ley MRL otorga ciertos derechos a los residentes, pero cuando se deben resolver problemas polémicos, los residentes tienen el derecho de comunicarse con grupos de defensa legal que los ayudarán a evaluar y lograr una solución al problema.", "La MRL, la ley de propietarios e inquilinos para parques de casas móviles, es parte del Código Civil. El mecanismo de cumplimiento es a través de los tribunales civiles, no de la aplicación de la ley u otra agencia gubernamental. Los tribunales son una rama del gobierno responsable de, entre otros aspectos, resolver o emitir fallos sobre conflictos civiles.", "El/La administrador/a proporcionará el nombre y la dirección del/de la propietario/a del parque a los residentes que lo soliciten. (Código civil §798.28) Además, las listas de propietarios/operadores de parques se pueden encontrar en el portal de internet sobre Listado de Parques de Casas Móviles y Vehículos Recreativos (RV) del Departamento Estatal de Vivienda (HCD).", "No exactamente. Las leyes estatales requieren que un/una administrador/a o su persona designada resida en parques con 50 o más parcelas, pero no requiere que estén en las instalaciones las 24 horas del día. (Código de Salud y Seguridad §18603) También requiere que una persona esté disponible por teléfono, localizador (pager), contestador automático o servicio de contestación, y que responda de manera razonable a las emergencias relacionadas con la operación y el mantenimiento del parque. La agencia responsable de hacer cumplir los requisitos sanitarios y de seguridad del parque es el gobierno local o el HCD.", "La MRL establece que la gerencia del parque tiene el derecho de ingresar a la parcela a horas razonables y de una manera que no interfiera con \"la tranquilidad\" del/de la residente, con el fin de mantener los servicios públicos, los árboles y las entradas de vehículos, la protección del parque, y para el mantenimiento de los lugares que el/la residente no los haya preservado de acuerdo con las reglas del parque. (Código civil §798.26) La MRL no requiere que la administración dé un aviso al/a la residente para este propósito. Sin embargo, la gerencia no tiene derecho a ingresar a la casa ni a las estructuras adjuntas, sin el consentimiento previo por escrito del/de la propietario/a, excepto en una emergencia o cuando el/la residente haya abandonado la vivienda. (Código civil §798.26 (b))", "Si la casa NO es una casa móvil (menos de 8 pies de ancho x 40 pies de largo) y, por lo tanto, se clasifica como un vehículo recreativo (remolque), el residente no tiene derecho a venderla en su espacio y tendrá que moverla. Con respecto a las casas móviles, la MRL (Código Civil §798.73) establece dos normas. Básicamente, no se puede exigir que la casa sea retirada en una reventa si 1) tiene más de 17-20 años, pero cumple con los parámetros de construcción, salubridad, y seguridad de las leyes estatales, y 2) no se encuentra sustancialmente deteriorada o en mal estado, según lo determinado bajo razonable discreción por la gerencia. Si la administración y el/la residente no se ponen de acuerdo sobre la condición de la vivienda, el residente puede contratar a un/una inspector/a de casas privadas para revisar la vivienda y reparar cualquier violación de códigos o defectos que el inspector encuentre en su informe. Los inspectores del HCD ya no realizan esta función en la mayoría de los casos, aunque algunos gobiernos locales que realizan inspecciones de parques de casas móviles para el estado pueden estar dispuestos a realizar una inspección, por una cuota.", "Aunque parezca una casa pequeña, una vivienda modelo del parque no es una casa móvil. Es una \"caravana” que, según se define en el Código de Salubridad y Seguridad, es esencialmente un tipo de vehículo recreativo que tiene 400 pies cuadrados o menos de espacio habitable. Un número de parques de casas móviles en California admite tanto casas móviles como casas prefabricadas, así como vehículos recreativos, pero las disposiciones de la MRL que requieren que los parques permitan a los propietarios vender sus casas en el parque sólo se aplican si la vivienda es una casa móvil o una estructura prefabricada.", "Sí. La venta de una vivienda ubicada en un parque de casas móviles es una transacción de tres partes, no de dos. El comprador y el vendedor no sólo deben estar de acuerdo con los términos de la venta de la casa, sino que el comprador debe ser admitido para residir en el lugar por el/la propietario(a)/administrador(a) del parque. La administración puede negar la aprobación de residencia sobre la base de: 1) la incapacidad del comprador para pagar el alquiler y los costos del parque, y 2) la incapacidad del comprador para cumplir con los reglamentos y ordenanzas del parque según lo indicado en arrendamientos anteriores (consulte el Código Civil §798.74). Si bien las pautas utilizadas por otros propietarios o agencias públicas para viviendas de alquiler pueden ser más tolerantes, muchos propietarios de parques de casas móviles imponen requisitos de ingresos más altos, para garantizar que los compradores puedan pagar futuros aumentos de alquiler sin causar problemas al parque, tal como los desalojos.", "Sí, a menos que el/la residente califique para la residencia y haya firmado un contrato de alquiler. Tras la muerte de un/una propietario/a, los herederos no pueden simplemente asumir que pueden mudarse a la casa del/de la difunto/a o continuar viviendo allí, si no están incluidos en el contrato de alquiler. A pesar del hecho de que un/una heredero/a adquiera las escrituras de la casa móvil, la administración del parque tiene el derecho de exigir que un/una heredero/a, o persona que haya estado viviendo con el/la residente, solicite nuevamente la residencia en el parque. Si la administración rechaza la residencia del/de la heredero/a porque este/esta no puede cumplir con los reglamentos o no tiene los ingresos suficientes para pagar el alquiler y los costos, se le puede pedir al/a la heredero/a que se mude. El/La heredero/a tiene el derecho de revender en el parque la casa móvil heredada (Civ. 798.78 (a)), siempre que cumpla con los requisitos del código de salubridad y seguridad (Civ. 798.78 (b)), pero debe continuar pagando la renta mensual de la parcela hasta que la casa se venda, para mantener el derecho de venderla dentro del parque. De lo contrario, la administración del parque puede rescindir el contrato de arrendamiento y requerir que la vivienda sea sacada del parque dentro de un plazo de 60 días, a partir de la notificación de cancelación. (Civ. 798.73)", "Comuníquese con la División de Escrituración y Registro del Departamento Estatal de Vivienda y Desarrollo Comunitario al (800) 952-8356.", "Cada propietario/a de casa móvil debe tener una copia del registro actual de su vivienda. (Código de Salubridad y Seguridad §18080.4) Comuníquese con la División de Escrituración del Departamento Estatal de Vivienda y Desarrollo Comunitario al (800) 952-8356 para obtener ayuda, o busque en hcd.cd.gov.", "Como medida de protección al consumidor, la divulgación de la reventa de casas móviles (Código Civil §1102.6d) entró en vigencia en enero del 2000, por lo que los vendedores de casas móviles y sus agentes son responsables de proporcionar a los posibles compradores, al cierre de la operación de fideicomiso, una declaración de divulgación de reventa. El formulario requiere que el/la vendedor/a marque una lista de condiciones o defectos que puedan afectar al valor o condición de la casa. El/La vendedor/a no está sujeto/a a una sanción o multa por no proporcionar la divulgación al/a la comprador/a, y el hecho de que la divulgación no se haya realizado no invalida la venta de la casa. Sin embargo, después de comprar la casa, si el/la comprador/a descubre defectos que no fueron revelados por el/la vendedor/a, el hecho de que no se proporcionó la declaración de divulgación podría afectar al resultado de la responsabilidad civil del/de la vendedor/a por dicho defecto, en un tribunal. Los distribuidores y agentes de bienes raíces también están sujetos a los requisitos de divulgación y los vendedores inmobiliarios casi siempre incluyen el informe de divulgación. El Departamento Estatal de Vivienda (HCD) no está obligado a notificar a los propietarios vendedores.", "Depende del contrato de alquiler. La MRL establece que un acuerdo de alquiler con cualquier parque de casas móviles firmado a partir del 1º de enero de 2006, no incluirá una disposición, norma, o reglamento, que requiera a los propietarios otorgar al parque el derecho de primera opción a rechazar la compra de sus viviendas en reventa. (Código civil §798.19.5) Por lo tanto, si el/la propietario/a de la vivienda firmó un contrato de arrendamiento a partir del 1º de enero de 2006, o si está bajo un alquiler de mes a mes, el parque no podría aplicar el derecho de primera opción a rechazar la compra de la casa móvil. Sin embargo, los propietarios de estas viviendas pueden estar sujetos a dicho derecho del parque de primera opción de rechazo, si firmaron un contrato de arrendamiento a largo plazo con dicha provisión antes del 1º de enero de 2006, y ese contrato aún no ha vencido. Además, la ley no impide que el/la propietario/a de la vivienda y la administración del parque lleguen a un acuerdo por separado, aparte del contrato de arrendamiento, por el derecho de primera opción a rechazar la compra, cuando el/la dueño/a de la vivienda obtiene consideración o compensación del parque por ese derecho.", "Actualmente, si cree que se ha producido una violación de las leyes de Residencia en Casas Móviles, la ejecución de la normativa se limita al sistema judicial, es decir, a través de tribunales para reclamos menores o en las cortes superiores; este último a menudo requiere que un abogado sea contratado por el propietario. A partir del 1º de julio de 2020, el Acta para la Protección de las Leyes de Residencia de Casas Móviles se establecerá como un nuevo sistema de cumplimiento que será administrado por el HCD, respecto a las violaciones de las Leyes de Residencia de Casas Móviles. El HCD proporcionará asistencia para anotar las demandas, y ayudar a resolver y coordinar la resolución de esas quejas. Todas las quejas serán revisadas, y las más graves serán remitidas por el HCD a oficinas locales de asistencia legal sin fines de lucro, para que la normativa sea aplicada sin costo alguno para el propietario. Si se reciben múltiples quejas relacionadas con el mismo administrador(a)/propietario(a) del parque, se consolidarán en una sola investigación. El HCD le proporcionará una carta confirmando el recibo de cada queja presentada que hace referencia a las disposiciones de las Leyes de Residencia de Casas Móviles pertinentes a la queja. Al evaluar una queja, el HCD puede solicitar que el propietario del parque proporcione una copia de cualquier documento relevante, en un plazo de 15 días, y puede multar a cualquier propietario/a del parque que no cumpla la normativa, con $250.00 por cada falta. Si el HCD selecciona una queja para la aplicación de las leyes, tanto el/la dueño/a de la casa como el/la propietario/a del parque serán notificados y se les otorgarán 25 días para negociar y resolver el asunto, antes de que sea remitido a un proveedor legal local para su puesta en práctica. Cualquier presunta violación a la salubridad y seguridad, o al Título 25, continuará siendo manejada por el HCD, tal y como se hace en la actualidad."]}
{"question": "¿Puede el parque de casa móviles comenzar a facturar a los residentes por servicios públicos que anteriormente estaban incluidos en el alquiler?", "answer": "Si el contrato de arrendamiento de los residentes estipula que los servicios de alcantarillado, agua y basura están incluidos en el alquiler, la administración del parque puede elegir detallar o cobrar por separado estos servicios públicos. (Código Civil §798.41) En este caso, el monto mensual promedio de los cargos por los servicios públicos se deducirá de la renta. Si el contrato de arrendamiento no indica específicamente que los cargos por los servicios públicos están incluidos en el alquiler, entonces el/la propietario/a del parque podría cobrar por ellos después de cumplir con el requisito de notificación por escrito, en un plazo de 60 días. (Código Civil §798.32)", "id": "3adbd464c6490f4a6a147dc5684bdd5c", "domain": "mhphoa.com", "domain_index": 0, "negative": "El parque puede cobrar una cuota por los servicios realmente prestados, con un aviso previo de 60 días, si aún no está previsto en el contrato de alquiler. (Código Civil §§798.31, 798.32) Si el/la residente ha firmado un contrato de arrendamiento a largo plazo, aceptando pagar la tarifa, puede ser obligado/a a continuar pagándola hasta el final del contrato. En 1997, un caso de apelación de California conocido como “Greening v. Johnson”, sostuvo que la televisión por cable no es un servicio público esencial, y que un parque no puede cobrarle a un/una residente los costos por un servicio de este tipo, que realmente no ha utilizado. Además, la Ley de Telecomunicaciones de 1996 establece que las normas y reglamentos de la comunidad, u ordenanzas locales, no pueden prohibir la instalación de una antena parabólica en la casa o propiedad de una persona, si no tiene más de 39 pulgadas de diámetro y no constituye un problema para la salud y la seguridad. Las normas del parque pueden regular la ubicación o el diseño de la antena en la casa, si son razonables (por ejemplo, las reglas no impiden una recepción aceptable), pero no pueden prohibir abiertamente las antenas satelitales.", "candidates": ["Si el contrato de arrendamiento de los residentes estipula que los servicios de alcantarillado, agua y basura están incluidos en el alquiler, la administración del parque puede elegir detallar o cobrar por separado estos servicios públicos. (Código Civil §798.41) En este caso, el monto mensual promedio de los cargos por los servicios públicos se deducirá de la renta. Si el contrato de arrendamiento no indica específicamente que los cargos por los servicios públicos están incluidos en el alquiler, entonces el/la propietario/a del parque podría cobrar por ellos después de cumplir con el requisito de notificación por escrito, en un plazo de 60 días. (Código Civil §798.32)", "La ley estatal no regula la cantidad de un aumento de alquiler en un parque de casas móviles. La estabilización de la renta es un “tema de control local”. La Ley de Residencia de Casas Móviles (MRL) sí requiere que un parque de casas móviles les proporcione a los residentes una notificación por escrito, 90 días por adelantado, sobre un aumento de alquiler (Código Civil §798.39). Si los residentes firman un contrato de largo plazo, el contrato gobernaría el porcentaje y la frecuencia de aumentos de alquiler, que no podría ser inferior a cada 90 días, como lo requiere la ley. Si los residentes firman un contrato de largo plazo de más de un año, la ley estatal provee que el alquiler estaría exento de cualquier ordenanza de control de renta local ahora en existencia o promulgada en el futuro. (Código Civil §798.17 (a) (1)) (Aproximadamente 102 jurisdicciones locales tienen alguna forma de control del alquiler para los parques de casas móviles.)", "Sí, si el contrato de arrendamiento o acuerdo de alquiler firmado por el/la residente, contempla tasas o cargos por mantenimiento, entre otros servicios. Si no se menciona en el contrato de arrendamiento, un nuevo cobro tendría que ser por un servicio realmente prestado, como la recolección de basura, y requeriría un aviso por escrito con 60 días de anticipación. (Código civil §798.32 (a)) Si el/la residente firma un nuevo contrato de arrendamiento o alquiler que incluya estos cargos, entonces está de acuerdo en pagar las cuotas. La ley estatal no requiere un requisito de notificación para un aumento en una tarifa ya existente. Las jurisdicciones locales con ordenanzas de control de alquiler de parques de casas móviles pueden regular los cargos o costos transitorios que los parques cobran a sus residentes. Algunas ordenanzas, por ejemplo, distinguen las mejoras de capital de mantenimiento, permitiendo un cargo transitorio de ciertas mejoras de capital (sin incluir el mantenimiento) amortizadas durante un período de tiempo.", "No. La MRL establece que los residentes recibirán un aviso por escrito, sobre un aumento de la renta, 90 días antes de la fecha del aumento. (Código Civil §798.30) Cualquier notificación requerida por la MRL deberá ser entregada y recibida en persona, o a través del servicio postal de los Estados Unidos, con franqueo pagado. (Código Civil §798.14) Recibir el aviso con menos de 90 días antes del aumento, no es considerado una notificación con 90 días de antelación.", "Depende de la situación. Si el acuerdo de alquiler del parque o el contrato de arrendamiento estipulan la renta mensual por el término del contrato de alquiler, y no existe una provisión en el arrendamiento para una contingencia, como un aumento debido a un error de la administración, en ese caso no se podrá cobrar cargos por pago atrasado. Sin embargo, si los residentes han firmado un contrato de alquiler que estipula que los costos por el pago tardío de la renta pueden cobrarse en caso de un error de cálculo o administrativo, entonces el cargo adicional podría cobrarse dando un aviso previo de 90 días.", "No, sin embargo, hay ciertas excepciones. La MRL establece que un contrato de alquiler del parque o una norma o reglamento, no debe negar a un/una propietario/a o residente el derecho a celebrar reuniones con un propósito legal en la casa club, en horarios razonables y de una manera razonable, cuando la instalación no esté siendo utilizada con otro propósito. (Código Civil §798.51 (a) (1)) A los propietarios o residentes no se les puede cobrar un depósito de limpieza, ni exigir un seguro de responsabilidad civil para utilizar la casa club para reuniones relacionadas con la vida en una casa móvil o para fines sociales o educativos, a los cuales se les permite asistir a todos los propietarios de viviendas. (Código Civil §798.51 (b)) Sin embargo, el parque puede requerir seguro de responsabilidad civil cuando se sirvan bebidas alcohólicas. (Código Civil §798.51 (c)) Si un propietario reserva la casa club para una función privada a la que no están invitados todos los residentes del parque, la administración podría cobrar una cuota o depósito.", "Normalmente, cuando el/la propietario/a de una casa móvil es aceptado/a para residir en un parque de casas móviles, y firma un contrato de arrendamiento, se permite el cobro del alquiler del primer mes y un depósito de seguridad de 2 meses. (Código Civil §798.39) Después de un año completo de residencia satisfactoria (lo que significa que todas las rentas y costos se han pagado durante ese tiempo), el/la residente tiene derecho a solicitar un reembolso del depósito de seguridad de 2 meses, o puede solicitar un reembolso una vez que él o ella desocupe el parque y venda la casa. (Código Civil §798.39 (b))", "No. Rehusarse a pagar la renta o pagar un alquiler reducido podría llevar a la terminación del arrendamiento de los residentes, a menos que estos estén dispuestos a arriesgarse a un desalojo y utilizar la falta de agua como defensa. En su lugar, los residentes deben presentar una queja de emergencia ante el Departamento de Vivienda (HCD por sus siglas en inglés) o una agencia local para la aplicación de las leyes, si esta tiene jurisdicción sobre la falta de agua en el parque. Más tarde, un inspector puede citar al parque por no proporcionar el agua adecuada y solicitar que el parque suministre agua embotellada e instalaciones de baño alternativas hasta que se solucione el problema del agua. La MRL requiere que el parque mantenga las instalaciones comunes (que incluyen los servicios públicos) en buen estado y funcionamiento. (Código Civil §798.15 (d))", "Depende. Si el Permiso para Operar (PTO) está oficialmente suspendido por el Departamento Estatal de Vivienda (HCD) por más de 30 días consecutivos, el parque no puede cobrar legalmente el alquiler de los residentes hasta que se restablezca el permiso. Sin embargo, hasta que el PTO sea oficialmente suspendido por HCD, a pesar del hecho de que la tarifa del PTO no se haya pagado al estado durante un año, los residentes que retienen el alquiler del parque pueden estar sujetos a una notificación de terminación de la tenencia por parte de la gerencia.", "Los cargos por demora en el pago de alquileres, costos de servicios públicos u otras tarifas transitorias, no están regulados por la MRL, sin embargo, los casos judiciales de California relacionados con las tarifas por demora generalmente han sostenido que los arrendamientos residenciales con multas preestablecidas, si estos tienen una relación razonable con los daños reales que podrían haber sido previstos o experimentados por el propietario debido al retraso en el pago, como los costos administrativos relacionados con la contabilidad y la recolección de los pagos atrasados. Por ejemplo, un cargo del 3% por el pago atrasado del alquiler ($15 en una factura de alquiler de $500) probablemente se considerará razonable. Mientras tanto, que $50 sea una cantidad razonable, dependerá del monto pendiente de la renta atrasada y los servicios públicos adeudados.", "Los propietarios de casas móviles, que son residentes del parque, pagan los impuestos sobre la propiedad del parque, ya sea a través de su alquiler o, a veces, a través de tarifas transitorias para impuestos a la propiedad o aumentos de impuestos sobre la propiedad, por su ubicación en el parque. Además, los propietarios de casas móviles también pueden ser responsables de un impuesto del condado a la propiedad individual, en sus estructuras y accesorios adicionales de la vivienda. Antes del 1º de julio de 1980, la mayoría de las casas móviles tributaban como vehículos en el estado, con una tarifa de licencia para vehículos (VLF) en lugar de los impuestos locales sobre la propiedad. Sin embargo, la ley se modificó en 1979, con el objetivo de que las casas móviles nuevas y prefabricadas vendidas a partir del 1º de julio de 1980, paguen impuestos locales sobre la propiedad en lugar del VLF. Las casas móviles anteriores a julio de 1980 permanecen tributando bajo el VLF a menos que el/la propietario/a cambie voluntariamente la casa bajo el sistema de impuestos sobre la propiedad local. La ley tributaria no permite a las asesorías de los condados realizar la evaluación de los impuestos de las casas móviles ubicadas en parques, basándose en el valor del terreno o espacio del parque. Por lo tanto, el impuesto sobre la propiedad del/dela dueño/a de la casa móvil es independiente del impuesto a la propiedad basado en el terreno propiedad del parque.", "Los impuestos locales sobre la propiedad se basan en el 1% del valor de tasación (AV) de la propiedad o el hogar, más cualquier deuda local en obligaciones y fianzas, como los bonos escolares. Según la Constitución de California (Artículo VIIIA), la asesoría del condado puede aumentar anualmente el AV en un 2%; sin embargo, cuando se vende una casa y se transfiere la propiedad, la asesoría puede volver a evaluar la propiedad (generalmente al precio o valor de venta más alto). Por lo tanto, las casas que han sido revendidas en un mercado inmobiliario “bueno” se han reevaluado a valores más altos, a veces significativamente más altos, que aquellos que han permanecido bajo el/la mismo/a propietario/a durante años con la aplicación de la fórmula anual del 2%. Desde la recesión de 2007, muchas casas han disminuido en valor. Los propietarios de casas móviles, al igual que los dueños de casas convencionales, quienes consideren que sus impuestos son demasiado altos en el mercado actual, pueden presentar una apelación ante la junta de apelaciones de evaluación de sus respectivos condados, para ver si pueden obtener una reducción de su AV y, por lo tanto, reducir sus impuestos. Aun así, la obligación para presentar pruebas de que su casa vale menos que la valoración de la asesoría, recae en el/la propietario/a de la vivienda. Esto se puede hacer obteniendo una(s) evaluación(es) privada(s), y produciendo documentos que muestren los precios reducidos o de venta de casas móviles similares en el parque, o en parques comparables de la comunidad. La información sobre cómo presentar la solicitud y los plazos para someterla se pueden obtener en las oficinas de la asesoría fiscal de los diferentes condados.", "La Sección 8 es un programa federal (Departamento de Vivienda y Desarrollo Urbano), y la ley federal no exige que los dueños de casas móviles bajo arrendamiento acepten cupones de alquiler de la Sección 8. Los propietarios que sí los aceptan, se comprometen a acuerdos o contratos con el condado que administra el programa, y deben cumplir con los términos de la Sección 8 durante el período del acuerdo, que normalmente es un número determinado de años. Debido a las restricciones de la Sección 8, algunos propietarios han optado por salir de la Sección 8 al final de sus acuerdos. Las agencias del departamento de vivienda de los condados locales tienen información sobre la disponibilidad de cupones de alquiler (vouchers).", "La mayoría de los parques son operadores de “master meter” (medidor maestro) que poseen, operan y mantienen el sistema de distribución de electricidad, gas y agua dentro del parque y facturan estos servicios a sus residentes junto con el alquiler mensual. Bajo el Código de Servicios Públicos del estado, los clientes de master-meter (parques) no cobrarán más de lo que las compañías locales de servicio público le cobrarían a un/una residente, incluyendo también la concesión de rebajas por bajos ingresos o descuentos, como “CARE”. Los residentes pueden llamar a la oficina de Pesas y Medidas (W&M) de sus condados, para que verifiquen la precisión de sus medidores y se aseguren que los hayan calibrado correctamente. Algunas oficinas de W&M están dispuestas a analizar las quejas de facturación, como el hecho de no proporcionar las facturas correctas o las tarifas publicadas, pero la mayoría sólo verifica la precisión de los medidores. Se requiere que la Comisión de Servicios Públicos de California (CPUC) tome las quejas informales (800-649-7570) de los residentes en los parques operadores de “master-meter”. La CPUC a menudo refiere estas quejas a las empresas de servicio público para que trabajen con la administración del parque. Si un agente exterior de facturación prepara las facturas de los servicios públicos para el parque, la administración divulgará la información de contacto del agente de facturación en las facturas de los residentes. (Código Civil §798.40 (b))", "El parque puede cobrar una cuota por los servicios realmente prestados, con un aviso previo de 60 días, si aún no está previsto en el contrato de alquiler. (Código Civil §§798.31, 798.32) Si el/la residente ha firmado un contrato de arrendamiento a largo plazo, aceptando pagar la tarifa, puede ser obligado/a a continuar pagándola hasta el final del contrato. En 1997, un caso de apelación de California conocido como “Greening v. Johnson”, sostuvo que la televisión por cable no es un servicio público esencial, y que un parque no puede cobrarle a un/una residente los costos por un servicio de este tipo, que realmente no ha utilizado. Además, la Ley de Telecomunicaciones de 1996 establece que las normas y reglamentos de la comunidad, u ordenanzas locales, no pueden prohibir la instalación de una antena parabólica en la casa o propiedad de una persona, si no tiene más de 39 pulgadas de diámetro y no constituye un problema para la salud y la seguridad. Las normas del parque pueden regular la ubicación o el diseño de la antena en la casa, si son razonables (por ejemplo, las reglas no impiden una recepción aceptable), pero no pueden prohibir abiertamente las antenas satelitales.", "Póngase en contacto con la administración del parque. Si el parque no puede ayudarle, llame a la oficina del/de la Verificador/a de Pesas y Medidas del Condado, y pídales que verifiquen la precisión del medidor. Revise si hay fugas en las tuberías por donde pasa el agua debajo de la casa, o en otras instalaciones y electrodomésticos. Si ninguno de estos pasos resuelve el problema, el/la residente tal vez desee presentar una queja ante la Comisión de Servicios Públicos de California (CPUC) sobre problemas de tarifas y cargos excesivos, pero sólo si el parque recibe el suministro del agua de una compañía de servicio público o proveedor regulado por la CPUC. Si el agua está regulada por la CPUC, a los residentes sólo se les puede cobrar una tarifa de agua similar a la que la empresa de servicios públicos regulada podría cobrar a los residentes, si el suministro fuera realizado directamente por la empresa. Esto incluiría una tasa de uso y un cargo por servicio al cliente (por lectura y servicio del medidor). Sin embargo, la mayoría de los parques no son atendidos por las empresas de agua reguladas de servicio público, sino por los municipios, los distritos de agua, los distritos de servicios públicos, o incluso el propio sistema de pozos de agua del parque, y no están regulados por la CPUC. Una excepción es que la CPUC puede recibir quejas de los residentes de los parques con respecto al servicio o las tarifas que cobran los parques utilizando sus propios sistemas de agua o pozos subterráneos. Si el parque está sujeto al control local de alquileres de casas móviles, las autoridades de control de alquileres pueden proporcionar algún alivio dependiendo de cómo se escriba o administre la ordenanza de alquileres. De lo contrario, el/la residente tendría que presentar una queja ante la correspondiente junta municipal, hidráulica o de servicio público distrital, que gestiona el suministro de agua al parque.", "En lugar de llamar a las compañías locales de servicio público, marque el 811 y conéctese con el centro de notificaciones regional apropiado, el cual se pondrá en contacto con los operadores de instalación del subsuelo. El operador de la instalación del subsuelo marcará entonces las líneas que poseen, operan o mantienen, dentro del área donde se estará excavando. (Código de Gobierno §4216.2)", "Si el/la residente es actualmente un/una propietario/a de vivienda que reside en el parque, entonces puede rechazar un contrato de arrendamiento a largo plazo y optar por un contrato de arrendamiento a corto plazo. En el caso de un/una posible comprador/a de una casa en el parque que aún no es residente, su derecho a no firmar un contrato de arrendamiento tan largo es menos claro. Un acuerdo de alquiler o un contrato de arrendamiento por un plazo de más de 12 meses está exento de cualquier ordenanza de control de alquileres. (Código Civil §798.17) El/La residente puede rechazar un contrato de arriendo a largo plazo después de revisarlo y optar por un contrato de alquiler anual o mensual. (Código Civil §798.18) Si el residente elige tener un contrato de alquiler por 12 meses o menos, los cargos y las condiciones del alquiler serán las mismas que las ofrecidas en el contrato de arrendamiento a largo plazo durante los primeros 12 meses (Código Civil §798.18). No todos los contratos de alquiler a largo plazo son perjudiciales para los propietarios de viviendas; algunos, incluso pueden proporcionar estabilidad de alquiler durante años, lo que el arrendamiento mensual o anual no hace, especialmente en las localidades donde el control de alquiler probablemente nunca se implementará. (Ver también 20)", "No en la mayoría de los casos. El Código Civil Sec. 1632 estipula que una persona involucrada en un intercambio comercial o negocio, que gestione un contrato o arrendamiento, incluido un contrato de alquiler que incluya una vivienda, apartamento o casa móvil – en español, chino, tagalo, vietnamita o coreano, deberá proporcionar a la otra parte, si lo solicita, con una copia escrita del contrato o acuerdo en ese idioma, antes de la ejecución del documento. Sin embargo, esta disposición no se aplica a los contratos o acuerdos negociados con el uso de un/una intérprete, ni a los contratos de alquiler mensuales. Además, la mayoría de los parques de casas móviles no “negocian” sus contratos de arrendamiento con los propietarios o posibles dueños de viviendas, sino que ofrecen el contrato de arrendamiento en base a “lo tomas o lo dejas”.", "Los propietarios de viviendas que viven en un parque de casas móviles tienen el derecho de revisar el contrato de alquiler a largo plazo propuesto y rechazarlo en un plazo de 30 días, y optar en su lugar por un contrato de arrendamiento de 12 meses o un contrato de alquiler de mes a mes. (Código Civil §798.17 (b)) Si un propietario rechaza un alquiler a largo plazo, el parque no puede aumentar la renta por encima de los términos estipulados en el alquiler a largo plazo rechazado, durante un año después de la fecha de rechazo. (Código Civil §§798.17(c), 798.18(b)) Un/Una propietario/a que vive en el parque tiene derecho a un acuerdo de arrendamiento de 12 meses o de los denominados “mes a mes”, si lo solicitan. (Código Civil 798.18(a)). (Ver también la Pregunta 18)", "Sí. La MRL (Código Civil 798.56 (e)) otorga a los propietarios de viviendas cinco días después de la fecha de vencimiento para pagar el alquiler mensual y un aviso de 3 días a partir de entonces para pagar el alquiler (en 3 días) o estar sujeto/a a la cancelación del arrendamiento en 60 días. Si un/una propietario/a paga el alquiler dentro del período de gracia de 3 días, la cancelación del arrendamiento en 60 días se anulará. Sin embargo, el/la propietario/a sólo puede pagar tarde el alquiler tres veces, en un período de 12 meses. Si un/una propietario/a paga tarde la renta una cuarta vez dentro de un plazo de 12 meses, el parque puede negarse a aceptar el alquiler atrasado y proceder con el desalojo después de 60 días. El Código Civil Sec. 798.56(e)(1) tiene un aviso de advertencia específico y en tipo de letra destacada, sobre esta disposición de “three strikes”, que debe incluirse en cada aviso de 3 días por pago atrasado que la administración le da al/a la propietario/a.", "En un parque de casas móviles, la tenencia de un/una residente sólo se puede rescindir por una causa justa, lo que significa que únicamente se puede desalojar por los siete motivos especificados en los códigos del estado, incluida la violación de una norma o reglamento del parque. (Código Civil §§798.55, 798.56) La administración del parque debe dar a los residentes un aviso de 60 días (Código Civil §798.55 (b) (1)), pero si el/la residente se niega a mudarse después del período de 60 días, la administración del parque puede llevarle ante los tribunales, en lo que se conoce como una acción de retención ilícita. Allí, el/la residente tendría la oportunidad de contarle al juez su versión de los hechos. Si el/la residente es desalojado/a, y dependiendo de la decisión del tribunal, se le puede solicitar que pague los honorarios de abogacía de la administración del parque (Código Civil §798.55 (d)), además de tener que abandonar el parque. Se requiere que la administración especifique el reglamento quebrantado, explicando los detalles, y conceda al/a la residente siete días para corregir la violación de la norma. (Código Civil §798.56 (d)) Si el/la residente viola el reglamento más de dos veces en un período de 12 meses, en la tercera violación la administración puede proceder a la cancelación del contrato, ya sea que el/la residente haya corregido o no la violación (\"3 strikes\"). (Código Civil §798.56 (e) (5))", "No, no si el/la residente es propietario/a de una casa. Bajo la MRL, los propietarios de viviendas normalmente alquilan con un contrato de arrendamiento mensual o de 12 meses, o un contrato de alquiler a largo plazo de más de un año. Cuando finalice el plazo del contrato de arrendamiento, la administración no puede optar por finalizar el alquiler, pero debe ofrecer un contrato de 12 meses o mensual si lo solicita el/la propietaria/a. Los residentes propietarios de sus casas móviles en el parque no pueden ser desalojados porque su contrato de arrendamiento haya caducado – sólamente si no han pagado el alquiler o han violado las normas o reglamentos del parque. (Código Civil §798.56) Sin embargo, si el/la residente es un/una inquilino/a, no un/una propietario/a, que alquila una casa móvil propiedad del parque, tal tenencia se regirá por la ley convencional de propietarios e inquilinos. En ese caso, el parque puede cancelar la tenencia sin razón alguna, con un aviso de 30 días de plazo.", "Las protecciones y procedimientos de desalojo de la MRL únicamente se aplican a los propietarios de viviendas que poseen sus propias casas y rentan sus espacios, no a los inquilinos que rentan casas móviles propiedad del parque, la administración del parque, u otras personas. Ciertas secciones de la MRL se aplican específicamente tanto a los propietarios como a los “residentes” (Código Civil §798.11). Aun así, las disposiciones de desalojo por “causa justa” de la MRL (Código Civil §798.56) no se aplican a los residentes que alquilan casas móviles propiedad de otros. Estarían sujetos a los requisitos de la ley convencional de propietarios e inquilinos (Código Civil §1940 et seq.). En el caso de estos inquilinos, donde hay un aviso de desalojo sin ningún motivo, los inquilinos que viven en la casa móvil de alquiler por menos de un año, generalmente tendrán derecho a un aviso de cancelación de 30 días; aquellos que viven allí por un año o más, tienen derecho a un aviso de 60 días si el desalojo no tiene causa alguna. (Las excepciones al requisito de 60 días se encuentran en el Código Civil §1946.1.)", "Las asociaciones de residentes de parques de casas móviles tienen derechos según los requisitos de notificación de la MRL (Código Civil §798.80), y asistencia potencial de reubicación según el Código del Gobierno Estatal. Cuando no se requieren permisos de la ciudad para cerrar o convertir el parque para otro uso, el parque debe dar a los residentes al menos una notificación por escrito, con un año de anticipación, sobre la terminación del arrendamiento. (Código Civil §798.56 (g)) Cuando se requieren permisos locales, que generalmente es el caso, el parque debe dar a los residentes un aviso por escrito, con 15 días de anticipación, de que la administración del parque comparecerá ante una junta local o comisión de planificación para solicitar permisos para un cambio de uso. Al mismo tiempo, el parque debe hacer públicos los requisitos del informe de impacto (Código Civil §798.56 (h)), y sólo después de la aprobación de todos los permisos por parte de la ciudad, el parque puede dar a los residentes un aviso de cancelación de 6 meses. (Govt. §65863.7) Tras la aprobación de la clausura o la conversión de un parque de casas móviles a otro uso, el parque debe rendir un informe de impacto a la ciudad sobre el efecto que tendrá la conversión en la desubicación de los residentes, y su capacidad para encontrar viviendas alternativas. (Govt. §65863.7) La ciudad debe celebrar una audiencia sobre el informe de impacto y puede requerir que el parque pague los costos razonables de reubicación a los residentes desplazados, como condición para obtener varios permisos para convertir el parque y desarrollar el terreno para otro uso. Por lo general, esto toma varias audiencias y varios meses. La asistencia real de reubicación otorgada a los residentes está determinada por la ciudad, generalmente la comisión de planificación, o un comité delegado o agencia de la comisión. A menudo, los gobiernos locales tienen una ordenanza de conversión del parque de casas móviles que se asemeja a los requisitos de la ley estatal, y completa los detalles de la asistencia de reubicación que puede requerir la ciudad, ya sea una reubicación real de la casa móvil o una compra de la casa, y cómo se debe valorar la casa móvil para estos fines. Si el parque se subdivide en parcelas individuales (donde una subdivisión convencional reemplazará al parque) y se requiere un mapa tentativo o final, la ciudad puede imponer requisitos de reubicación aún más estrictos. (Código de Gobierno §66427.4.) Los funcionarios locales son los árbitros finales de cualquier asistencia de reubicación a la que puedan tener derecho los propietarios de casas móviles desplazadas.", "No. El acuerdo de arrendamiento del parque, así como sus normas y reglamentos deben ser consistentes con la MRL y otras leyes que se aplican en los parques. Por ejemplo, un acuerdo de alquiler o norma del parque que establece que este puede aumentar el alquiler con un aviso de 30 días a un propietario que posee su casa móvil en el parque, estaría en conflicto con el Código de la Sec. Civil. 798.30, que establece que dicho aumento de la renta requiere un aviso de 90 días. En este ejemplo, la MRL prevalece sobre la regla de parque en conflicto.", "Muchas de las disposiciones más importantes de la MRL se aplican expresamente a los propietarios de viviendas, tales como los términos y recibos de los contratos de arrendamiento por escrito (Código Civil §§798.15 y 798.18-798.19.5), procedimientos de enmienda sobre normas y reglamentos (Código Civil §798.25), cuotas y cargos (Código Civil §§798.30-798.39.5), desalojos (Código Civil §§798.55-798.56), así como requisitos para poder alquilar y trámites. Por otra parte, los asuntos relacionados con una “comunidad” de personas incluyen a menudo a los “residentes”, como la entrada de la administración a casas móviles o espacios de parques (Código Civil §798.26), retirada de vehículos (Código Civil §798.26.5), comunicaciones y derechos de reunión (Código Civil §§798.50-798.52), la disminución de molestias en el parque, y el trámite de procedimientos judiciales por violar los reglamentos del parque (Código Civil §§798.87-798.88).", "Los residentes actuales no están exentos de cambios en las normas del parque. De acuerdo con la MRL (Código Civil §798.25), el parque puede cambiar una cláusula y reglamento del parque que ataña a los residentes existentes, después de notificarles con seis meses de antelación sobre el cambio, o un aviso previo de 60 días, si involucra cambios en los reglamentos relacionados con las instalaciones recreativas del parque, como la piscina o los lugares de amenidades dentro de la casa club. La administración también debe reunirse y consultar con los residentes del parque, a solicitud de los residentes, con un aviso previo de 6 meses sobre un cambio en las normas del parque, pero no está obligada a aceptar las sugerencias o peticiones de los residentes con respecto a los reglamentos. (Código civil §798.25 (b))", "No. la MRL establece que las normas y reglamentos del parque deben ser “razonables”. (Código Civil §798.56 (d)) “Razonable” a menudo puede estar sujeto a la interpretación de un tribunal, pero normalmente las reglas deben tener alguna base racional, de acuerdo con las circunstancias, y se deben aplicar de manera uniforme a todas las personas que residen en el parque. Los propietarios de parques y sus empleados están obligados a cumplir con las ordenanzas del parque de la misma manera que lo hacen los residentes, excepto las normas relativas a los límites de edad o los actos del propietario/a del parque o del/de la empleado/a del parque, en relación con el mantenimiento, la gestión, o las responsabilidades operativas del parque (hacer ruido martillando clavos, usar camiones para tareas de mantenimiento, etc.). (Código Civil Sec. 798.23)", "y, ¿no debería tener el parque instalaciones infantiles si se convierte en un parque para personas de todas las edades? Los residentes de avanzada edad que tienen contratos de arrendamiento donde se establece que el parque es para “personas mayores” o “jubiladas” y que brindan instalaciones específicas, pueden tener un caso litigante en contra de la disminución de los servicios acordados en el contrato de arrendamiento o alquiler.\nEl Acta Federal de Enmiendas por una Vivienda Justa de 1988 prohíbe la discriminación contra las familias con niños en viviendas residenciales múltiples, pero permite que dichas viviendas, incluidos los parques de casas móviles, limiten la residencia a personas mayores de edad en una de dos categorías: 1) 55 o más, o 2) 62 o más, si el parque cumple ciertas condiciones mínimas. La condición principal es que se requiere que un mínimo del 80% de las unidades tengan al menos un/una residente de 55 años o más. La ley federal no aborda específicamente los procedimientos necesarios para cambiar de una categoría exclusiva para personas de la tercera edad a una categoría para todas las edades lo cual, en los parques para casas móviles de alquiler bajo la ley estatal o en la práctica, suele ser una decisión exclusiva de la administración del parque con un mínimo aviso previo. Sin embargo, los parques pueden perder su condición de “exclusividad para personas mayores\" si, ante una queja, no cumplen con las condiciones legales, como el requisito del 80%. La ley no requiere a los parques u otros complejos residenciales de viviendas múltiples que son convertidos para personas de todas las edades, que creen áreas de juego u otras instalaciones para niños. Los defensores de la vivienda familiar han argumentado que tal requisito elevaría el costo de la vivienda y desalentaría a los propietarios de ofrecer viviendas con restricciones a las familias. Algunos gobiernos locales han impuesto condiciones en la zonificación de parques de casas móviles o permisos de uso al exigir que los parques que se crearon como “parques para personas mayores\" se mantengan como tal, a menos que la ciudad o el condado aprueben lo contrario. No está claro hasta qué punto estos requisitos locales de permisos de zonificación o uso pueden entrar en conflicto con la Ley Federal de Enmiendas por una Vivienda Justa.", "Este es un tema que ha cambiado con los años. De conformidad con la aprobación del Acta Federal de Enmiendas por una Vivienda Justa en 1988, y la adopción de los reglamentos federales del Departamento de Vivienda y Desarrollo Humano (HUD) para llevar a cabo la Ley, originalmente se creía que las comunidades residenciales múltiples no podían retroceder una vez que habían decidido convertir sus complejos de viviendas “para todas las edades”. Sin embargo, bajo el Acta de Vivienda para Personas Mayores de 1995 (HOPA), que enmendó la Ley de 1988, las ordenanzas establecieron un período de transición hasta el año 2000, con la idea de proporcionar un mecanismo para que las comunidades se conviertan en viviendas para personas mayores, si hubieran abandonado o no hubieran alcanzado tal estatus antes de HOPA. Luego, en 2006, el HUD adoptó un memorando para aclarar cómo las comunidades que no se convirtieron en viviendas para personas mayores antes de la fecha límite del período de transición del 2000 podrían hacerlo. Si los espacios vacíos se vuelven a ocupar con personas mayores que reúnen los requisitos (55 años o más), y el parque no desalienta ni discrimina a las personas más jóvenes de comprar las viviendas disponibles cuando se producen estas vacantes, el parque puede “reconvertirse” a un estatus de “para personas mayores”. Sin embargo, esto es difícil de lograr y pocos parques, una vez que se convierten en parques familiares, han podido regresar a su condición de parques para personas de 55 años o más.", "La cuestión del criterio de ocupación es difícil de resolver. El asunto ha surgido tanto a nivel federal como estatal. Se ha considerado legislación, pero no se ha promulgado, para crear una pauta de “2 personas por habitación más 1” que actualmente sólo es una guía de recomendación de HUD (por ejemplo, si la casa tiene 1 habitación, la pauta de ocupación sería de 3 personas; si la casa tuviera 2 habitaciones, el criterio sería de 5 personas, etc.). Quienes están a favor argumentan que los estándares de ocupación son necesarios para evitar el hacinamiento y las condiciones de vida poco saludables. Los opositores sostienen que, especialmente en áreas donde el costo de la vivienda es alto, un criterio de ocupación se puede interpretar como una forma de discriminación contra personas que no pueden pagar por viviendas más grandes. Algunas ciudades han intentado legislar las normas de ocupación, sólo para que sus ordenanzas sean impugnadas ante los tribunales. Las casas móviles generalmente tienen un estándar de diseño establecido por la compañía fabricante, como ocupación recomendada para el tamaño de la casa. La administración del parque podría intentar establecer un estándar de ocupación en los reglamentos del parque, según el estándar de diseño de cada hogar o los criterios del HUD, pero la norma podría estar sujeta a impugnación legal.", "Sí. En los parques que tienen casas club o salones de reuniones, la MRL requiere que las instalaciones comunes estén abiertas y disponibles a horas razonables, las cuales serán publicadas. (Código Civil §798.24) Los propietarios de viviendas pueden celebrar reuniones a horas razonables y de una manera razonable en la sede del club, cuando no esté siendo utilizado en alguna otra forma, para cualquier propósito legal, incluyendo reuniones de asociaciones de propietarios y reuniones con funcionarios públicos o candidatos para cargos públicos. (Código Civil §798.51)", "Depende de los términos del contrato de arrendamiento o alquiler. La MRL permite mascotas en comunidades de casas móviles con ciertas limitaciones, como perros, gatos, y aves domesticadas, o animales acuáticos (siempre que se mantengan dentro de un acuario), sujetos a las normas “razonables” del parque. (Código Civil §798.33) Sin embargo, las personas que firmaron un contrato de alquiler antes del 1º de enero de 2001, con una disposición que prohíbe las mascotas, están sujetas a esa disposición hasta que el contrato de alquiler caduque o se renueve. Las personas que se muden a un parque después del 1º de enero de 2001 podrán tener mascotas que cumplan con las ordenanzas del parque en cuanto al tamaño, altura o peso de la mascota, y en algunos casos tipo de raza (por ejemplo, algunos parques prohíben perros grandes, pit bulls y ciertas razas que posean las denominadas tendencias agresivas). Sin embargo, una persona con una discapacidad tiene el derecho de tener un animal de asistencia como una adaptación razonable para la discapacidad, cuando sea necesario para garantizar la igualdad de oportunidades para usar y disfrutar de la vivienda.", "Contacte al departamento de servicios para animales de la ciudad o el condado para obtener ayuda. Los servicios del gobierno local incluyen la reducción o información sobre los siguientes asuntos: perros ladrando/que provocan molestias, roedores, animales callejeros/salvajes, licencia/registro/microchip, mordeduras de perros, negligencia/abuso, esterilización/castración y razas agresivas prohibidas. Además, de acuerdo con el Código de Regulaciones de California, el Título 25 (requisitos de salud y seguridad para parques de casas móviles), el Artículo 2, Sección 1114 (a), “Perros y otros animales domésticos, y gatos (domésticos o salvajes) no deben estar autorizados a deambular at-large (gratis) en cualquier parque”. Finalmente, los dueños de mascotas pueden ser responsables por daños o daños causados por sus mascotas.", "Los residentes o visitantes que estacionan sus vehículos junto a las banquetas señaladas con la línea roja para los bomberos, o frente a las entradas del parque o hidrantes contra incendios, pueden ser remolcados sin previo aviso. Los autos de los residentes no pueden ser remolcados desde su propio espacio de estacionamiento o entrada al garaje a menos que el vehículo no cumpla con las reglas del parque, en cuyo caso se requiere un aviso de 7 días. (Código Civil §798.28.5) Sin embargo, si un vehículo representa un peligro significativo para la salud y la seguridad de los residentes, o si está estacionado en el espacio de otro/a residente y ese/esa residente solicita que sea retirado, el auto podría ser remolcado sin la notificación de 7 días. (Código civil §798.25 (b) (2)) Las amplias disposiciones del Código de Vehículos Sec. 22658 se aplican tanto a la gerencia como a la compañía encargada del remolque, en cuanto a los procedimientos para retirar el automóvil.", "Sí. La mayoría de los parques de casas móviles tienen reglamentos que prohíben a los propietarios de viviendas subarrendar sus casas móviles, incluso en casos de extrema necesidad. Sin embargo, en los casos de personas mayores que requieren convalecencia médica lejos de sus hogares, estas pueden subarrendar hasta por un año. (Código civil §798.23.5)", "Depende de las circunstancias. Cuando se construyeron los parques de casas móviles por primera vez, la designación como parque se habría hecho normalmente como una condición para los permisos de uso de la ciudad o del condado, o los requisitos de zonificación. Por lo tanto, la ciudad tendría que hacer cumplir las condiciones del permiso o la ordenanza de zonificación. El Permiso para Operar del Departamento de Vivienda del Estado (PTO) refleja el número de parcelas destinadas a casas móviles y el número de espacios para vehículos recreativos (RV). Sin embargo, en ausencia de condiciones para un permiso local, un parque de casas móviles creado antes de 1982 puede permitir que los vehículos recreativos y las casas móviles se ubiquen en espacios designados para casas móviles, pero sólo los RV pueden ubicarse en los espacios para los vehículos recreativos. Por su parte, en un parque de casas móviles establecido después del 1º de enero de 1982, la ley estatal establece que no se deben alquilar espacios de casas móviles para el alojamiento de RV, a menos que estén en un área separada del parque designada para vehículos recreativos, y aparte de las casas móviles.", "Depende de las circunstancias. Generalmente, la persona encargada de los cuidados, incluyendo a un/una cuidador/a que sea pariente, no tiene derecho a continuar viviendo en el parque, incluso si él o ella ha heredado la casa móvil. El estatuto del/de la cuidador/a (Código Civil §798.34) reconoce que la persona mayor propietaria de una vivienda en un parque de casas móviles para personas mayores, tiene el derecho de tener un/una cuidador/a, aunque sea mayor de 18 años, para ayudarle con sus necesidades de salud bajo un plan de tratamiento médico, pero el/la residente cuidador/a no tiene derecho de residencia (Código Civil 798.34 (c), (d)) y se considera un/una huésped del/de la dueño/a. Por lo tanto, cuando el/la propietario/a muere, el derecho del/de la cuidador(a) a continuar viviendo en el parque normalmente termina. Sin embargo, si el/la cuidador/a estaba incluido/a en el contrato de alquiler del/de la dueño/a de la vivienda, o si de otro modo había sido aceptado/a para la residencia conjunta en el parque mientras el/la propietario/a de la vivienda estaba vivo/a, el parque no podría desalojar al/a la cuidadora después de la muerte del/de la dueño/a, excepto por el mismo tipo de razón por la que podría haber desalojado al/a la propietario/a, como por no pagar el alquiler. En cualquier caso, ya sea que el/la cuidador/a tenga o no un derecho de residencia en el parque, si esta persona hereda la casa, tendría derecho a revenderla en su lugar de ubicación, si continúa pagando el alquiler y los costos, y cumple con otros requisitos de reventa hasta que se venda la vivienda. (Civ. 798.78)", "Comuníquese con el Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario (HCD) o el gobierno local, cualquiera que tenga jurisdicción para inspeccionar los parques de casas móviles. En casos más graves, los residentes pueden considerar la consulta de un abogado.", "El Departamento de Vivienda del estado (HCD) opera un programa de inspección de parques con el objetivo de completar las inspecciones en al menos el 5% de los parques en el estado anualmente, para asegurar que se mantenga un nivel razonable de salubridad y seguridad en esos parques. La inspección incluye las instalaciones comunes del parque, como iluminación, calles, casa club, servicios públicos y otras instalaciones de las que es responsable el parque, así como los espacios individuales del lugar donde está ubicada la vivienda, incluido el exterior de las casas y las estructuras adicionales de las que el/la propietario/a es responsable. Los inspectores de HCD no entran al interior una casa a menos que el/la dueño/a lo solicite. Las citaciones por infracciones, según la gravedad, deben corregirse lo antes posible o en un plazo de 30 a 60 días. Los inspectores tienen la autoridad de extender el plazo para el cumplimiento, si la situación lo justifica. Los propietarios de viviendas pueden apelar una citación al HCD, si consideran que no está justificada. (El HCD no tiene autoridad para imponer multas a los propietarios de viviendas que no corrijan las infracciones).", "La administración tiene la obligación de mantener el parque a salvo contra el riesgo de incendios. De acuerdo con el Código de Reglamentos de California, Título 25 (requisitos de salubridad y seguridad para parques de casas móviles), Artículo 2, Sección 1120, “Los ocupantes mantendrán el área de la parcela y las áreas de debajo, alrededor, o en el interior de su unidad y estructuras adicionales, libres de acumulación de desperdicios, basura, papel, hojas, maleza u otro material combustible\", y que los operadores del parque\" ... se asegurarán de que se proporcione y mantenga un sistema de recolección, con contenedores cubiertos, para la eliminación segura de la basura \".", "Sí, si los servicios o comodidades no están garantizados en un contrato firmado de alquiler o arrendamiento. Sin embargo, si los servicios y comodidades forman parte de un contrato de arrendamiento o alquiler firmado (Código Civil 798.15 (f)), se pueden eliminar con una reducción equivalente en el alquiler.", "Antes de cambiar una demarcación de la parcela, la administración debe obtener un permiso (Código H&S Sec. 18610.5) del Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario del estado, y verificar que el parque haya obtenido el consentimiento de los propietarios afectados por el cambio en la demarcación de la parcela. Sin embargo, en algunos parques más antiguos no hay marcadores o líneas de demarcación definidas, ni mapas de parcelas que indiquen dónde deben estar las líneas de demarcación. En los casos en que no hay evidencia documentada sobre líneas de demarcación originales, el HCD puede no ser capaz de determinar que la línea de demarcación de la parcela ha sido movida, y que se requiere un permiso para hacerlo. El problema se convierte en un asunto legal entre la administración del parque y los/las propietarios/as afectados/as.", "Depende de los hechos del caso. El tema de los \"árboles y las entradas a las parcelas\" ha estado sujeto a un gran debate durante años. El/La dueño/a del parque es responsable del mantenimiento o la remoción de un árbol en el espacio del/de la propietario/a de la casa móvil, sólo si es un peligro o constituye una violación de salubridad y seguridad, según lo determine la agencia para el control/inspección (generalmente el HCD). (Código Civil §798.37.5) Los/Las dueños/as de viviendas pueden tener que pagar una tarifa por una inspección cuando exista una disputa entre el parque y el/la propietario/a sobre el árbol, y cuando el/la propietario/a solicite una inspección por parte del HCD o la agencia local para el cumplimiento de la ley. Los inspectores tienen amplia discreción al respecto, y si el/la inspector/a no encuentra una infracción, el/la propietario/a de la vivienda, de todos modos, puede terminar pagando para remover el árbol.\nCon respecto a las entradas para vehículos, el/la dueño/a del parque es responsable del mantenimiento a menos que el/la propietario/a de la casa móvil haya dañado la entrada o la haya instalado por su cuenta. Sin embargo, según sugiere asesoría legal, el Código Civil Sec. 798.37.5 (c) parece dejar abierta la pregunta de si un/una dueño/a actual es responsable del mantenimiento de un camino de entrada instalado por el/la propietario/a anterior, argumentando que dicho accesorio instalado anteriormente pertenece al parque.", "El/La dueño/a de la casa móvil es responsable. (Código Civil 798.36). Aunque el/la propietario/a del parque es el/la responsable final de garantizar que todas las citaciones dentro del parque de casas móviles se corrijan, la ley no exige que el/la dueño/a del parque pague las infracciones del código que afecten a una vivienda o parcela, excepto en casos excepcionales. El/La propietario/a de la casa es el/la principal responsable de corregir cualquier infracción relacionada con la vivienda o la parcela en la que reside, incluidas las infracciones de códigos preexistentes después de la venta de la vivienda. Esta es una de las razones por las que la denominada “divulgación de bienes raíces” se promulgó en el 2000 para las reventas de casas móviles, aunque no se pueden revelar las condiciones de la vivienda que sean desconocidas para el vendedor. (Código Civil §1102.6d)", "Los propietarios de viviendas necesitan un permiso del Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario del estado (HCD). Sólo el HCD, no el gobierno local, puede emitir permisos para alterar componentes estructurales, de seguridad contra incendios, eléctricos, de plomería o mecánicos de una casa móvil. Las dos oficinas que manejan tales permisos son:", "Muchos gobiernos locales tienen subsidios de rehabilitación o reparación para dueños de viviendas de bajos ingresos, incluidos residentes o propietarios de casas móviles, en algunos casos. Este dinero está disponible a través del programa CalHome, operado por el HCD, para los gobiernos locales y organizaciones sin fines de lucro, como parte de dos emisiones de bonos de vivienda aprobadas por los votantes del estado en los últimos años. Sin embargo, la solicitud debe hacerse a través del gobierno local, y no todas las jurisdicciones locales tienen tales programas. Por lo general, hay requisitos de elegibilidad de ingresos y residencia. Además, algunas jurisdicciones no consideran que las casas móviles sean “bienes inmuebles” elegibles para recibir fondos de rehabilitación o pueden tener restricciones en los tipos de reparaciones que se financiarán. Contacte a la agencia de vivienda del condado para obtener información sobre la disponibilidad y la elegibilidad.", "No necesariamente. Un número creciente de propietarios de parques de casas móviles ha estado utilizando una disposición especial de la Ley de Subdivisión de Mapas del estado para convertir sus parques en \"condominios propiedad de residentes\" o \"subdivisiones\", exceptuando así a los parques convertidos del control local de alquileres, después de la venta de la primera parcela. Los intereses sobre los condominios en los espacios de parques de casas móviles deben ofrecerse a los propietarios de viviendas de alquiler, y los propietarios de bajos ingresos que no puedan comprar pueden continuar alquilando sus espacios de acuerdo con un estatuto que limita los aumentos de alquileres, incluidas las tarifas transitorias de \"pre-conversión\", al Índice de Precios al Consumidor o por debajo de él. (Gob. 66427.5 (f) (2)) Sin embargo, los residentes que no compran y que no son de bajos ingresos pierden la protección de control de alquileres al momento de la conversión, y sus alquileres pueden aumentar a \"niveles de mercado\" más altos. El Programa Estatal para Residentes Propietarios en Parques de Casas Móviles (MPROP) brinda asistencia financiera limitada a los residentes de bajos ingresos, para ayudarles a comprar sus intereses en los parques de condominios propiedad de los residentes y asimismo, algunos gobiernos locales también pueden contar con financiamiento para ayudar a algunos propietarios.", "No. Aunque la MRL establece que la administración del parque debe entregar a la junta directiva de la asociación de propietarios del parque una notificación por escrito, con 30 días de anticipación, sobre la intención del/de la propietario/a del parque de ofrecer o poner públicamente el parque a la venta, la notificación no es un \"derecho de primera opción de rechazo\", no se aplica a ventas que no sean ofertas o listados iniciados por el/la dueño/a del parque, y sólo se aplica si se cumplen ciertas condiciones. (Código civil §798.80) Para recibir la notificación, los residentes deben formar una asociación de propietarios con el fin de comprar el parque y registrarse con la Secretaría del Estado. La asociación de propietarios debe notificar al parque, cada año, el interés de los residentes por comprar el parque. El requisito de aviso no se aplica a la venta o transferencia del parque a afiliados corporativos, socios o familiares, o transferencias desencadenadas por donaciones, legados, u operaciones bajo la ley, dominio eminente, ejecución hipotecaria, o transferencias entre copropietarios o inquilinos en común.", "Todas estas leyes pueden aplicarse, pero que lo hagan en un parque en particular depende de las circunstancias en cada caso y puede requerir una consulta con un abogado. Por lo tanto, la siguiente respuesta sólo pretende tener una aplicación general:\nLey de Residencia de Casas Móviles (MRL). Para un parque de residentes propietarios, Artículo 9 de la MRL, que rige la relación entre los residentes y la administración del parque (Código Civil §799 et. seq.), se aplica sólo a los residentes que tienen un interés de propiedad en el parque, mientras que los Artículos del 1 al 8 (Secciones 798 – 798.88), relacionados con los parques de alquiler, se aplican a los residentes que no sean propietarios y que continúen alquilando o arrendando sus espacios en un parque de residentes propietarios. Sin embargo, si el parque es una corporación de beneficio mutuo sin fines de lucro y no se ha registrado ninguna declaración de subdivisión o plan de conversión a condominio, entonces los Artículos 1 al 8 se aplican a los residentes propietarios del parque.\nLey de Parques de Casas Móviles (Código de Salud y Seguridad 18200-18700). El MPA regula los requisitos del código (construcción) de salud y seguridad, tanto para los parques de alquiler como para los parques de residentes propietarios que se convirtieron de parques anteriormente alquilados, pero en la mayoría de los casos la MPA no se aplica a los parques de residentes propietarios que se desarrollaron originalmente como subdivisiones de viviendas prefabricadas o comunidades bajo estándares de desarrollo local, no como parques de alquiler.\nLey de Sociedades de Beneficio Mutuo Sin Fines de Lucro (Código de Sociedades §7110, et seq.). Esta ley aplica a una corporación sin fines de lucro que es una asociación de propietarios que opera o gobierna una comunidad residencial múltiple para el beneficio mutuo de los miembros de la asociación. Sin embargo, el Código de Sociedades no se aplica a las asociaciones de propietarios no incorporadas que operan en dichas comunidades, de las cuales se estima que hay unas pocas.\nLey de desarrollo de interés común Davis-Stirling (Código Civil 4000-6150). Esta Ley define y regula los desarrollos de interés común (CID), incluidos muchos parques de residentes propietarios. Para ser un CID sujeto a los requisitos de la Ley Davis-Stirling, el parque debe 1) tener un área común o áreas comunes (como carreteras, una casa club u otras instalaciones de uso común) además de los intereses individuales o residencias, y 2) archivar con la oficina de registros del condado una declaración de intenciones para crear un CID junto con un plan de condominio, si corresponde, o un mapa final o un mapa de parcela, si corresponde, para el CID. En la mayoría de los casos en los que un parque de residentes propietarios es un condominio, un desarrollo de unidad planificado (PUD), o una subdivisión, se aplicará la Ley Davis-Stirling. Sin embargo, las cooperativas de existencias sin fines de lucro u otros parques de residentes propietarios que no son subdivisiones o condominios, también pueden estar sujetos a la Ley Davis-Stirling si se archiva una declaración simple para crear el CID. No obstante, sin el registro de tal declaración, la Ley Davis-Stirling no aplica.", "Comuníquese con la división de Programas de Negocios de la Secretaría de Estado de California al (916) 657-5448. O bien, para solicitar copias, busque en el portal de internet sos.ca.gov, bajo el título “Business Programs” (Programas de Negocios).", "No existe una agencia reguladora que haga cumplir los estatutos (Código de Negocios y Profesiones, Código Civil, etc.) relacionados con las juntas directivas de los propietarios. Sin embargo, la oficina del Procurador General del Estado de California hace cumplir algunas partes del Código de Sociedades relacionadas con las juntas directivas de la Asociación de Propietarios. Dependiendo de la naturaleza del problema, busque el consejo de un abogado privado, comuníquese con la oficina del fiscal distrital de su localidad, o lleve su caso al Tribunal de Reclamos Menores.", "No hay requisitos estatales obligatorios para ser un administrador de parques de casas móviles. Muchos son buenos gerentes; sin embargo, algunos carecen de capacitación profesional y supervisión. La ley MRL otorga ciertos derechos a los residentes, pero cuando se deben resolver problemas polémicos, los residentes tienen el derecho de comunicarse con grupos de defensa legal que los ayudarán a evaluar y lograr una solución al problema.", "La MRL, la ley de propietarios e inquilinos para parques de casas móviles, es parte del Código Civil. El mecanismo de cumplimiento es a través de los tribunales civiles, no de la aplicación de la ley u otra agencia gubernamental. Los tribunales son una rama del gobierno responsable de, entre otros aspectos, resolver o emitir fallos sobre conflictos civiles.", "El/La administrador/a proporcionará el nombre y la dirección del/de la propietario/a del parque a los residentes que lo soliciten. (Código civil §798.28) Además, las listas de propietarios/operadores de parques se pueden encontrar en el portal de internet sobre Listado de Parques de Casas Móviles y Vehículos Recreativos (RV) del Departamento Estatal de Vivienda (HCD).", "No exactamente. Las leyes estatales requieren que un/una administrador/a o su persona designada resida en parques con 50 o más parcelas, pero no requiere que estén en las instalaciones las 24 horas del día. (Código de Salud y Seguridad §18603) También requiere que una persona esté disponible por teléfono, localizador (pager), contestador automático o servicio de contestación, y que responda de manera razonable a las emergencias relacionadas con la operación y el mantenimiento del parque. La agencia responsable de hacer cumplir los requisitos sanitarios y de seguridad del parque es el gobierno local o el HCD.", "La MRL establece que la gerencia del parque tiene el derecho de ingresar a la parcela a horas razonables y de una manera que no interfiera con \"la tranquilidad\" del/de la residente, con el fin de mantener los servicios públicos, los árboles y las entradas de vehículos, la protección del parque, y para el mantenimiento de los lugares que el/la residente no los haya preservado de acuerdo con las reglas del parque. (Código civil §798.26) La MRL no requiere que la administración dé un aviso al/a la residente para este propósito. Sin embargo, la gerencia no tiene derecho a ingresar a la casa ni a las estructuras adjuntas, sin el consentimiento previo por escrito del/de la propietario/a, excepto en una emergencia o cuando el/la residente haya abandonado la vivienda. (Código civil §798.26 (b))", "Si la casa NO es una casa móvil (menos de 8 pies de ancho x 40 pies de largo) y, por lo tanto, se clasifica como un vehículo recreativo (remolque), el residente no tiene derecho a venderla en su espacio y tendrá que moverla. Con respecto a las casas móviles, la MRL (Código Civil §798.73) establece dos normas. Básicamente, no se puede exigir que la casa sea retirada en una reventa si 1) tiene más de 17-20 años, pero cumple con los parámetros de construcción, salubridad, y seguridad de las leyes estatales, y 2) no se encuentra sustancialmente deteriorada o en mal estado, según lo determinado bajo razonable discreción por la gerencia. Si la administración y el/la residente no se ponen de acuerdo sobre la condición de la vivienda, el residente puede contratar a un/una inspector/a de casas privadas para revisar la vivienda y reparar cualquier violación de códigos o defectos que el inspector encuentre en su informe. Los inspectores del HCD ya no realizan esta función en la mayoría de los casos, aunque algunos gobiernos locales que realizan inspecciones de parques de casas móviles para el estado pueden estar dispuestos a realizar una inspección, por una cuota.", "Aunque parezca una casa pequeña, una vivienda modelo del parque no es una casa móvil. Es una \"caravana” que, según se define en el Código de Salubridad y Seguridad, es esencialmente un tipo de vehículo recreativo que tiene 400 pies cuadrados o menos de espacio habitable. Un número de parques de casas móviles en California admite tanto casas móviles como casas prefabricadas, así como vehículos recreativos, pero las disposiciones de la MRL que requieren que los parques permitan a los propietarios vender sus casas en el parque sólo se aplican si la vivienda es una casa móvil o una estructura prefabricada.", "Sí. La venta de una vivienda ubicada en un parque de casas móviles es una transacción de tres partes, no de dos. El comprador y el vendedor no sólo deben estar de acuerdo con los términos de la venta de la casa, sino que el comprador debe ser admitido para residir en el lugar por el/la propietario(a)/administrador(a) del parque. La administración puede negar la aprobación de residencia sobre la base de: 1) la incapacidad del comprador para pagar el alquiler y los costos del parque, y 2) la incapacidad del comprador para cumplir con los reglamentos y ordenanzas del parque según lo indicado en arrendamientos anteriores (consulte el Código Civil §798.74). Si bien las pautas utilizadas por otros propietarios o agencias públicas para viviendas de alquiler pueden ser más tolerantes, muchos propietarios de parques de casas móviles imponen requisitos de ingresos más altos, para garantizar que los compradores puedan pagar futuros aumentos de alquiler sin causar problemas al parque, tal como los desalojos.", "Sí, a menos que el/la residente califique para la residencia y haya firmado un contrato de alquiler. Tras la muerte de un/una propietario/a, los herederos no pueden simplemente asumir que pueden mudarse a la casa del/de la difunto/a o continuar viviendo allí, si no están incluidos en el contrato de alquiler. A pesar del hecho de que un/una heredero/a adquiera las escrituras de la casa móvil, la administración del parque tiene el derecho de exigir que un/una heredero/a, o persona que haya estado viviendo con el/la residente, solicite nuevamente la residencia en el parque. Si la administración rechaza la residencia del/de la heredero/a porque este/esta no puede cumplir con los reglamentos o no tiene los ingresos suficientes para pagar el alquiler y los costos, se le puede pedir al/a la heredero/a que se mude. El/La heredero/a tiene el derecho de revender en el parque la casa móvil heredada (Civ. 798.78 (a)), siempre que cumpla con los requisitos del código de salubridad y seguridad (Civ. 798.78 (b)), pero debe continuar pagando la renta mensual de la parcela hasta que la casa se venda, para mantener el derecho de venderla dentro del parque. De lo contrario, la administración del parque puede rescindir el contrato de arrendamiento y requerir que la vivienda sea sacada del parque dentro de un plazo de 60 días, a partir de la notificación de cancelación. (Civ. 798.73)", "Comuníquese con la División de Escrituración y Registro del Departamento Estatal de Vivienda y Desarrollo Comunitario al (800) 952-8356.", "Cada propietario/a de casa móvil debe tener una copia del registro actual de su vivienda. (Código de Salubridad y Seguridad §18080.4) Comuníquese con la División de Escrituración del Departamento Estatal de Vivienda y Desarrollo Comunitario al (800) 952-8356 para obtener ayuda, o busque en hcd.cd.gov.", "Como medida de protección al consumidor, la divulgación de la reventa de casas móviles (Código Civil §1102.6d) entró en vigencia en enero del 2000, por lo que los vendedores de casas móviles y sus agentes son responsables de proporcionar a los posibles compradores, al cierre de la operación de fideicomiso, una declaración de divulgación de reventa. El formulario requiere que el/la vendedor/a marque una lista de condiciones o defectos que puedan afectar al valor o condición de la casa. El/La vendedor/a no está sujeto/a a una sanción o multa por no proporcionar la divulgación al/a la comprador/a, y el hecho de que la divulgación no se haya realizado no invalida la venta de la casa. Sin embargo, después de comprar la casa, si el/la comprador/a descubre defectos que no fueron revelados por el/la vendedor/a, el hecho de que no se proporcionó la declaración de divulgación podría afectar al resultado de la responsabilidad civil del/de la vendedor/a por dicho defecto, en un tribunal. Los distribuidores y agentes de bienes raíces también están sujetos a los requisitos de divulgación y los vendedores inmobiliarios casi siempre incluyen el informe de divulgación. El Departamento Estatal de Vivienda (HCD) no está obligado a notificar a los propietarios vendedores.", "Depende del contrato de alquiler. La MRL establece que un acuerdo de alquiler con cualquier parque de casas móviles firmado a partir del 1º de enero de 2006, no incluirá una disposición, norma, o reglamento, que requiera a los propietarios otorgar al parque el derecho de primera opción a rechazar la compra de sus viviendas en reventa. (Código civil §798.19.5) Por lo tanto, si el/la propietario/a de la vivienda firmó un contrato de arrendamiento a partir del 1º de enero de 2006, o si está bajo un alquiler de mes a mes, el parque no podría aplicar el derecho de primera opción a rechazar la compra de la casa móvil. Sin embargo, los propietarios de estas viviendas pueden estar sujetos a dicho derecho del parque de primera opción de rechazo, si firmaron un contrato de arrendamiento a largo plazo con dicha provisión antes del 1º de enero de 2006, y ese contrato aún no ha vencido. Además, la ley no impide que el/la propietario/a de la vivienda y la administración del parque lleguen a un acuerdo por separado, aparte del contrato de arrendamiento, por el derecho de primera opción a rechazar la compra, cuando el/la dueño/a de la vivienda obtiene consideración o compensación del parque por ese derecho.", "Actualmente, si cree que se ha producido una violación de las leyes de Residencia en Casas Móviles, la ejecución de la normativa se limita al sistema judicial, es decir, a través de tribunales para reclamos menores o en las cortes superiores; este último a menudo requiere que un abogado sea contratado por el propietario. A partir del 1º de julio de 2020, el Acta para la Protección de las Leyes de Residencia de Casas Móviles se establecerá como un nuevo sistema de cumplimiento que será administrado por el HCD, respecto a las violaciones de las Leyes de Residencia de Casas Móviles. El HCD proporcionará asistencia para anotar las demandas, y ayudar a resolver y coordinar la resolución de esas quejas. Todas las quejas serán revisadas, y las más graves serán remitidas por el HCD a oficinas locales de asistencia legal sin fines de lucro, para que la normativa sea aplicada sin costo alguno para el propietario. Si se reciben múltiples quejas relacionadas con el mismo administrador(a)/propietario(a) del parque, se consolidarán en una sola investigación. El HCD le proporcionará una carta confirmando el recibo de cada queja presentada que hace referencia a las disposiciones de las Leyes de Residencia de Casas Móviles pertinentes a la queja. Al evaluar una queja, el HCD puede solicitar que el propietario del parque proporcione una copia de cualquier documento relevante, en un plazo de 15 días, y puede multar a cualquier propietario/a del parque que no cumpla la normativa, con $250.00 por cada falta. Si el HCD selecciona una queja para la aplicación de las leyes, tanto el/la dueño/a de la casa como el/la propietario/a del parque serán notificados y se les otorgarán 25 días para negociar y resolver el asunto, antes de que sea remitido a un proveedor legal local para su puesta en práctica. Cualquier presunta violación a la salubridad y seguridad, o al Título 25, continuará siendo manejada por el HCD, tal y como se hace en la actualidad."]}
{"question": "¿Tienen que pagar los residentes la tarifa del servicio de televisión por cable incluso si no lo usan? Además, ¿puede el parque prohibir las antenas parabólicas?", "answer": "El parque puede cobrar una cuota por los servicios realmente prestados, con un aviso previo de 60 días, si aún no está previsto en el contrato de alquiler. (Código Civil §§798.31, 798.32) Si el/la residente ha firmado un contrato de arrendamiento a largo plazo, aceptando pagar la tarifa, puede ser obligado/a a continuar pagándola hasta el final del contrato. En 1997, un caso de apelación de California conocido como “Greening v. Johnson”, sostuvo que la televisión por cable no es un servicio público esencial, y que un parque no puede cobrarle a un/una residente los costos por un servicio de este tipo, que realmente no ha utilizado. Además, la Ley de Telecomunicaciones de 1996 establece que las normas y reglamentos de la comunidad, u ordenanzas locales, no pueden prohibir la instalación de una antena parabólica en la casa o propiedad de una persona, si no tiene más de 39 pulgadas de diámetro y no constituye un problema para la salud y la seguridad. Las normas del parque pueden regular la ubicación o el diseño de la antena en la casa, si son razonables (por ejemplo, las reglas no impiden una recepción aceptable), pero no pueden prohibir abiertamente las antenas satelitales.", "id": "89412192768fb936056d2018bc363fda", "domain": "mhphoa.com", "domain_index": 0, "negative": "Póngase en contacto con la administración del parque. Si el parque no puede ayudarle, llame a la oficina del/de la Verificador/a de Pesas y Medidas del Condado, y pídales que verifiquen la precisión del medidor. Revise si hay fugas en las tuberías por donde pasa el agua debajo de la casa, o en otras instalaciones y electrodomésticos. Si ninguno de estos pasos resuelve el problema, el/la residente tal vez desee presentar una queja ante la Comisión de Servicios Públicos de California (CPUC) sobre problemas de tarifas y cargos excesivos, pero sólo si el parque recibe el suministro del agua de una compañía de servicio público o proveedor regulado por la CPUC. Si el agua está regulada por la CPUC, a los residentes sólo se les puede cobrar una tarifa de agua similar a la que la empresa de servicios públicos regulada podría cobrar a los residentes, si el suministro fuera realizado directamente por la empresa. Esto incluiría una tasa de uso y un cargo por servicio al cliente (por lectura y servicio del medidor). Sin embargo, la mayoría de los parques no son atendidos por las empresas de agua reguladas de servicio público, sino por los municipios, los distritos de agua, los distritos de servicios públicos, o incluso el propio sistema de pozos de agua del parque, y no están regulados por la CPUC. Una excepción es que la CPUC puede recibir quejas de los residentes de los parques con respecto al servicio o las tarifas que cobran los parques utilizando sus propios sistemas de agua o pozos subterráneos. Si el parque está sujeto al control local de alquileres de casas móviles, las autoridades de control de alquileres pueden proporcionar algún alivio dependiendo de cómo se escriba o administre la ordenanza de alquileres. De lo contrario, el/la residente tendría que presentar una queja ante la correspondiente junta municipal, hidráulica o de servicio público distrital, que gestiona el suministro de agua al parque.", "candidates": ["El parque puede cobrar una cuota por los servicios realmente prestados, con un aviso previo de 60 días, si aún no está previsto en el contrato de alquiler. (Código Civil §§798.31, 798.32) Si el/la residente ha firmado un contrato de arrendamiento a largo plazo, aceptando pagar la tarifa, puede ser obligado/a a continuar pagándola hasta el final del contrato. En 1997, un caso de apelación de California conocido como “Greening v. Johnson”, sostuvo que la televisión por cable no es un servicio público esencial, y que un parque no puede cobrarle a un/una residente los costos por un servicio de este tipo, que realmente no ha utilizado. Además, la Ley de Telecomunicaciones de 1996 establece que las normas y reglamentos de la comunidad, u ordenanzas locales, no pueden prohibir la instalación de una antena parabólica en la casa o propiedad de una persona, si no tiene más de 39 pulgadas de diámetro y no constituye un problema para la salud y la seguridad. Las normas del parque pueden regular la ubicación o el diseño de la antena en la casa, si son razonables (por ejemplo, las reglas no impiden una recepción aceptable), pero no pueden prohibir abiertamente las antenas satelitales.", "La ley estatal no regula la cantidad de un aumento de alquiler en un parque de casas móviles. La estabilización de la renta es un “tema de control local”. La Ley de Residencia de Casas Móviles (MRL) sí requiere que un parque de casas móviles les proporcione a los residentes una notificación por escrito, 90 días por adelantado, sobre un aumento de alquiler (Código Civil §798.39). Si los residentes firman un contrato de largo plazo, el contrato gobernaría el porcentaje y la frecuencia de aumentos de alquiler, que no podría ser inferior a cada 90 días, como lo requiere la ley. Si los residentes firman un contrato de largo plazo de más de un año, la ley estatal provee que el alquiler estaría exento de cualquier ordenanza de control de renta local ahora en existencia o promulgada en el futuro. (Código Civil §798.17 (a) (1)) (Aproximadamente 102 jurisdicciones locales tienen alguna forma de control del alquiler para los parques de casas móviles.)", "Sí, si el contrato de arrendamiento o acuerdo de alquiler firmado por el/la residente, contempla tasas o cargos por mantenimiento, entre otros servicios. Si no se menciona en el contrato de arrendamiento, un nuevo cobro tendría que ser por un servicio realmente prestado, como la recolección de basura, y requeriría un aviso por escrito con 60 días de anticipación. (Código civil §798.32 (a)) Si el/la residente firma un nuevo contrato de arrendamiento o alquiler que incluya estos cargos, entonces está de acuerdo en pagar las cuotas. La ley estatal no requiere un requisito de notificación para un aumento en una tarifa ya existente. Las jurisdicciones locales con ordenanzas de control de alquiler de parques de casas móviles pueden regular los cargos o costos transitorios que los parques cobran a sus residentes. Algunas ordenanzas, por ejemplo, distinguen las mejoras de capital de mantenimiento, permitiendo un cargo transitorio de ciertas mejoras de capital (sin incluir el mantenimiento) amortizadas durante un período de tiempo.", "No. La MRL establece que los residentes recibirán un aviso por escrito, sobre un aumento de la renta, 90 días antes de la fecha del aumento. (Código Civil §798.30) Cualquier notificación requerida por la MRL deberá ser entregada y recibida en persona, o a través del servicio postal de los Estados Unidos, con franqueo pagado. (Código Civil §798.14) Recibir el aviso con menos de 90 días antes del aumento, no es considerado una notificación con 90 días de antelación.", "Depende de la situación. Si el acuerdo de alquiler del parque o el contrato de arrendamiento estipulan la renta mensual por el término del contrato de alquiler, y no existe una provisión en el arrendamiento para una contingencia, como un aumento debido a un error de la administración, en ese caso no se podrá cobrar cargos por pago atrasado. Sin embargo, si los residentes han firmado un contrato de alquiler que estipula que los costos por el pago tardío de la renta pueden cobrarse en caso de un error de cálculo o administrativo, entonces el cargo adicional podría cobrarse dando un aviso previo de 90 días.", "No, sin embargo, hay ciertas excepciones. La MRL establece que un contrato de alquiler del parque o una norma o reglamento, no debe negar a un/una propietario/a o residente el derecho a celebrar reuniones con un propósito legal en la casa club, en horarios razonables y de una manera razonable, cuando la instalación no esté siendo utilizada con otro propósito. (Código Civil §798.51 (a) (1)) A los propietarios o residentes no se les puede cobrar un depósito de limpieza, ni exigir un seguro de responsabilidad civil para utilizar la casa club para reuniones relacionadas con la vida en una casa móvil o para fines sociales o educativos, a los cuales se les permite asistir a todos los propietarios de viviendas. (Código Civil §798.51 (b)) Sin embargo, el parque puede requerir seguro de responsabilidad civil cuando se sirvan bebidas alcohólicas. (Código Civil §798.51 (c)) Si un propietario reserva la casa club para una función privada a la que no están invitados todos los residentes del parque, la administración podría cobrar una cuota o depósito.", "Normalmente, cuando el/la propietario/a de una casa móvil es aceptado/a para residir en un parque de casas móviles, y firma un contrato de arrendamiento, se permite el cobro del alquiler del primer mes y un depósito de seguridad de 2 meses. (Código Civil §798.39) Después de un año completo de residencia satisfactoria (lo que significa que todas las rentas y costos se han pagado durante ese tiempo), el/la residente tiene derecho a solicitar un reembolso del depósito de seguridad de 2 meses, o puede solicitar un reembolso una vez que él o ella desocupe el parque y venda la casa. (Código Civil §798.39 (b))", "No. Rehusarse a pagar la renta o pagar un alquiler reducido podría llevar a la terminación del arrendamiento de los residentes, a menos que estos estén dispuestos a arriesgarse a un desalojo y utilizar la falta de agua como defensa. En su lugar, los residentes deben presentar una queja de emergencia ante el Departamento de Vivienda (HCD por sus siglas en inglés) o una agencia local para la aplicación de las leyes, si esta tiene jurisdicción sobre la falta de agua en el parque. Más tarde, un inspector puede citar al parque por no proporcionar el agua adecuada y solicitar que el parque suministre agua embotellada e instalaciones de baño alternativas hasta que se solucione el problema del agua. La MRL requiere que el parque mantenga las instalaciones comunes (que incluyen los servicios públicos) en buen estado y funcionamiento. (Código Civil §798.15 (d))", "Depende. Si el Permiso para Operar (PTO) está oficialmente suspendido por el Departamento Estatal de Vivienda (HCD) por más de 30 días consecutivos, el parque no puede cobrar legalmente el alquiler de los residentes hasta que se restablezca el permiso. Sin embargo, hasta que el PTO sea oficialmente suspendido por HCD, a pesar del hecho de que la tarifa del PTO no se haya pagado al estado durante un año, los residentes que retienen el alquiler del parque pueden estar sujetos a una notificación de terminación de la tenencia por parte de la gerencia.", "Los cargos por demora en el pago de alquileres, costos de servicios públicos u otras tarifas transitorias, no están regulados por la MRL, sin embargo, los casos judiciales de California relacionados con las tarifas por demora generalmente han sostenido que los arrendamientos residenciales con multas preestablecidas, si estos tienen una relación razonable con los daños reales que podrían haber sido previstos o experimentados por el propietario debido al retraso en el pago, como los costos administrativos relacionados con la contabilidad y la recolección de los pagos atrasados. Por ejemplo, un cargo del 3% por el pago atrasado del alquiler ($15 en una factura de alquiler de $500) probablemente se considerará razonable. Mientras tanto, que $50 sea una cantidad razonable, dependerá del monto pendiente de la renta atrasada y los servicios públicos adeudados.", "Los propietarios de casas móviles, que son residentes del parque, pagan los impuestos sobre la propiedad del parque, ya sea a través de su alquiler o, a veces, a través de tarifas transitorias para impuestos a la propiedad o aumentos de impuestos sobre la propiedad, por su ubicación en el parque. Además, los propietarios de casas móviles también pueden ser responsables de un impuesto del condado a la propiedad individual, en sus estructuras y accesorios adicionales de la vivienda. Antes del 1º de julio de 1980, la mayoría de las casas móviles tributaban como vehículos en el estado, con una tarifa de licencia para vehículos (VLF) en lugar de los impuestos locales sobre la propiedad. Sin embargo, la ley se modificó en 1979, con el objetivo de que las casas móviles nuevas y prefabricadas vendidas a partir del 1º de julio de 1980, paguen impuestos locales sobre la propiedad en lugar del VLF. Las casas móviles anteriores a julio de 1980 permanecen tributando bajo el VLF a menos que el/la propietario/a cambie voluntariamente la casa bajo el sistema de impuestos sobre la propiedad local. La ley tributaria no permite a las asesorías de los condados realizar la evaluación de los impuestos de las casas móviles ubicadas en parques, basándose en el valor del terreno o espacio del parque. Por lo tanto, el impuesto sobre la propiedad del/dela dueño/a de la casa móvil es independiente del impuesto a la propiedad basado en el terreno propiedad del parque.", "Los impuestos locales sobre la propiedad se basan en el 1% del valor de tasación (AV) de la propiedad o el hogar, más cualquier deuda local en obligaciones y fianzas, como los bonos escolares. Según la Constitución de California (Artículo VIIIA), la asesoría del condado puede aumentar anualmente el AV en un 2%; sin embargo, cuando se vende una casa y se transfiere la propiedad, la asesoría puede volver a evaluar la propiedad (generalmente al precio o valor de venta más alto). Por lo tanto, las casas que han sido revendidas en un mercado inmobiliario “bueno” se han reevaluado a valores más altos, a veces significativamente más altos, que aquellos que han permanecido bajo el/la mismo/a propietario/a durante años con la aplicación de la fórmula anual del 2%. Desde la recesión de 2007, muchas casas han disminuido en valor. Los propietarios de casas móviles, al igual que los dueños de casas convencionales, quienes consideren que sus impuestos son demasiado altos en el mercado actual, pueden presentar una apelación ante la junta de apelaciones de evaluación de sus respectivos condados, para ver si pueden obtener una reducción de su AV y, por lo tanto, reducir sus impuestos. Aun así, la obligación para presentar pruebas de que su casa vale menos que la valoración de la asesoría, recae en el/la propietario/a de la vivienda. Esto se puede hacer obteniendo una(s) evaluación(es) privada(s), y produciendo documentos que muestren los precios reducidos o de venta de casas móviles similares en el parque, o en parques comparables de la comunidad. La información sobre cómo presentar la solicitud y los plazos para someterla se pueden obtener en las oficinas de la asesoría fiscal de los diferentes condados.", "La Sección 8 es un programa federal (Departamento de Vivienda y Desarrollo Urbano), y la ley federal no exige que los dueños de casas móviles bajo arrendamiento acepten cupones de alquiler de la Sección 8. Los propietarios que sí los aceptan, se comprometen a acuerdos o contratos con el condado que administra el programa, y deben cumplir con los términos de la Sección 8 durante el período del acuerdo, que normalmente es un número determinado de años. Debido a las restricciones de la Sección 8, algunos propietarios han optado por salir de la Sección 8 al final de sus acuerdos. Las agencias del departamento de vivienda de los condados locales tienen información sobre la disponibilidad de cupones de alquiler (vouchers).", "La mayoría de los parques son operadores de “master meter” (medidor maestro) que poseen, operan y mantienen el sistema de distribución de electricidad, gas y agua dentro del parque y facturan estos servicios a sus residentes junto con el alquiler mensual. Bajo el Código de Servicios Públicos del estado, los clientes de master-meter (parques) no cobrarán más de lo que las compañías locales de servicio público le cobrarían a un/una residente, incluyendo también la concesión de rebajas por bajos ingresos o descuentos, como “CARE”. Los residentes pueden llamar a la oficina de Pesas y Medidas (W&M) de sus condados, para que verifiquen la precisión de sus medidores y se aseguren que los hayan calibrado correctamente. Algunas oficinas de W&M están dispuestas a analizar las quejas de facturación, como el hecho de no proporcionar las facturas correctas o las tarifas publicadas, pero la mayoría sólo verifica la precisión de los medidores. Se requiere que la Comisión de Servicios Públicos de California (CPUC) tome las quejas informales (800-649-7570) de los residentes en los parques operadores de “master-meter”. La CPUC a menudo refiere estas quejas a las empresas de servicio público para que trabajen con la administración del parque. Si un agente exterior de facturación prepara las facturas de los servicios públicos para el parque, la administración divulgará la información de contacto del agente de facturación en las facturas de los residentes. (Código Civil §798.40 (b))", "Si el contrato de arrendamiento de los residentes estipula que los servicios de alcantarillado, agua y basura están incluidos en el alquiler, la administración del parque puede elegir detallar o cobrar por separado estos servicios públicos. (Código Civil §798.41) En este caso, el monto mensual promedio de los cargos por los servicios públicos se deducirá de la renta. Si el contrato de arrendamiento no indica específicamente que los cargos por los servicios públicos están incluidos en el alquiler, entonces el/la propietario/a del parque podría cobrar por ellos después de cumplir con el requisito de notificación por escrito, en un plazo de 60 días. (Código Civil §798.32)", "Póngase en contacto con la administración del parque. Si el parque no puede ayudarle, llame a la oficina del/de la Verificador/a de Pesas y Medidas del Condado, y pídales que verifiquen la precisión del medidor. Revise si hay fugas en las tuberías por donde pasa el agua debajo de la casa, o en otras instalaciones y electrodomésticos. Si ninguno de estos pasos resuelve el problema, el/la residente tal vez desee presentar una queja ante la Comisión de Servicios Públicos de California (CPUC) sobre problemas de tarifas y cargos excesivos, pero sólo si el parque recibe el suministro del agua de una compañía de servicio público o proveedor regulado por la CPUC. Si el agua está regulada por la CPUC, a los residentes sólo se les puede cobrar una tarifa de agua similar a la que la empresa de servicios públicos regulada podría cobrar a los residentes, si el suministro fuera realizado directamente por la empresa. Esto incluiría una tasa de uso y un cargo por servicio al cliente (por lectura y servicio del medidor). Sin embargo, la mayoría de los parques no son atendidos por las empresas de agua reguladas de servicio público, sino por los municipios, los distritos de agua, los distritos de servicios públicos, o incluso el propio sistema de pozos de agua del parque, y no están regulados por la CPUC. Una excepción es que la CPUC puede recibir quejas de los residentes de los parques con respecto al servicio o las tarifas que cobran los parques utilizando sus propios sistemas de agua o pozos subterráneos. Si el parque está sujeto al control local de alquileres de casas móviles, las autoridades de control de alquileres pueden proporcionar algún alivio dependiendo de cómo se escriba o administre la ordenanza de alquileres. De lo contrario, el/la residente tendría que presentar una queja ante la correspondiente junta municipal, hidráulica o de servicio público distrital, que gestiona el suministro de agua al parque.", "En lugar de llamar a las compañías locales de servicio público, marque el 811 y conéctese con el centro de notificaciones regional apropiado, el cual se pondrá en contacto con los operadores de instalación del subsuelo. El operador de la instalación del subsuelo marcará entonces las líneas que poseen, operan o mantienen, dentro del área donde se estará excavando. (Código de Gobierno §4216.2)", "Si el/la residente es actualmente un/una propietario/a de vivienda que reside en el parque, entonces puede rechazar un contrato de arrendamiento a largo plazo y optar por un contrato de arrendamiento a corto plazo. En el caso de un/una posible comprador/a de una casa en el parque que aún no es residente, su derecho a no firmar un contrato de arrendamiento tan largo es menos claro. Un acuerdo de alquiler o un contrato de arrendamiento por un plazo de más de 12 meses está exento de cualquier ordenanza de control de alquileres. (Código Civil §798.17) El/La residente puede rechazar un contrato de arriendo a largo plazo después de revisarlo y optar por un contrato de alquiler anual o mensual. (Código Civil §798.18) Si el residente elige tener un contrato de alquiler por 12 meses o menos, los cargos y las condiciones del alquiler serán las mismas que las ofrecidas en el contrato de arrendamiento a largo plazo durante los primeros 12 meses (Código Civil §798.18). No todos los contratos de alquiler a largo plazo son perjudiciales para los propietarios de viviendas; algunos, incluso pueden proporcionar estabilidad de alquiler durante años, lo que el arrendamiento mensual o anual no hace, especialmente en las localidades donde el control de alquiler probablemente nunca se implementará. (Ver también 20)", "No en la mayoría de los casos. El Código Civil Sec. 1632 estipula que una persona involucrada en un intercambio comercial o negocio, que gestione un contrato o arrendamiento, incluido un contrato de alquiler que incluya una vivienda, apartamento o casa móvil – en español, chino, tagalo, vietnamita o coreano, deberá proporcionar a la otra parte, si lo solicita, con una copia escrita del contrato o acuerdo en ese idioma, antes de la ejecución del documento. Sin embargo, esta disposición no se aplica a los contratos o acuerdos negociados con el uso de un/una intérprete, ni a los contratos de alquiler mensuales. Además, la mayoría de los parques de casas móviles no “negocian” sus contratos de arrendamiento con los propietarios o posibles dueños de viviendas, sino que ofrecen el contrato de arrendamiento en base a “lo tomas o lo dejas”.", "Los propietarios de viviendas que viven en un parque de casas móviles tienen el derecho de revisar el contrato de alquiler a largo plazo propuesto y rechazarlo en un plazo de 30 días, y optar en su lugar por un contrato de arrendamiento de 12 meses o un contrato de alquiler de mes a mes. (Código Civil §798.17 (b)) Si un propietario rechaza un alquiler a largo plazo, el parque no puede aumentar la renta por encima de los términos estipulados en el alquiler a largo plazo rechazado, durante un año después de la fecha de rechazo. (Código Civil §§798.17(c), 798.18(b)) Un/Una propietario/a que vive en el parque tiene derecho a un acuerdo de arrendamiento de 12 meses o de los denominados “mes a mes”, si lo solicitan. (Código Civil 798.18(a)). (Ver también la Pregunta 18)", "Sí. La MRL (Código Civil 798.56 (e)) otorga a los propietarios de viviendas cinco días después de la fecha de vencimiento para pagar el alquiler mensual y un aviso de 3 días a partir de entonces para pagar el alquiler (en 3 días) o estar sujeto/a a la cancelación del arrendamiento en 60 días. Si un/una propietario/a paga el alquiler dentro del período de gracia de 3 días, la cancelación del arrendamiento en 60 días se anulará. Sin embargo, el/la propietario/a sólo puede pagar tarde el alquiler tres veces, en un período de 12 meses. Si un/una propietario/a paga tarde la renta una cuarta vez dentro de un plazo de 12 meses, el parque puede negarse a aceptar el alquiler atrasado y proceder con el desalojo después de 60 días. El Código Civil Sec. 798.56(e)(1) tiene un aviso de advertencia específico y en tipo de letra destacada, sobre esta disposición de “three strikes”, que debe incluirse en cada aviso de 3 días por pago atrasado que la administración le da al/a la propietario/a.", "En un parque de casas móviles, la tenencia de un/una residente sólo se puede rescindir por una causa justa, lo que significa que únicamente se puede desalojar por los siete motivos especificados en los códigos del estado, incluida la violación de una norma o reglamento del parque. (Código Civil §§798.55, 798.56) La administración del parque debe dar a los residentes un aviso de 60 días (Código Civil §798.55 (b) (1)), pero si el/la residente se niega a mudarse después del período de 60 días, la administración del parque puede llevarle ante los tribunales, en lo que se conoce como una acción de retención ilícita. Allí, el/la residente tendría la oportunidad de contarle al juez su versión de los hechos. Si el/la residente es desalojado/a, y dependiendo de la decisión del tribunal, se le puede solicitar que pague los honorarios de abogacía de la administración del parque (Código Civil §798.55 (d)), además de tener que abandonar el parque. Se requiere que la administración especifique el reglamento quebrantado, explicando los detalles, y conceda al/a la residente siete días para corregir la violación de la norma. (Código Civil §798.56 (d)) Si el/la residente viola el reglamento más de dos veces en un período de 12 meses, en la tercera violación la administración puede proceder a la cancelación del contrato, ya sea que el/la residente haya corregido o no la violación (\"3 strikes\"). (Código Civil §798.56 (e) (5))", "No, no si el/la residente es propietario/a de una casa. Bajo la MRL, los propietarios de viviendas normalmente alquilan con un contrato de arrendamiento mensual o de 12 meses, o un contrato de alquiler a largo plazo de más de un año. Cuando finalice el plazo del contrato de arrendamiento, la administración no puede optar por finalizar el alquiler, pero debe ofrecer un contrato de 12 meses o mensual si lo solicita el/la propietaria/a. Los residentes propietarios de sus casas móviles en el parque no pueden ser desalojados porque su contrato de arrendamiento haya caducado – sólamente si no han pagado el alquiler o han violado las normas o reglamentos del parque. (Código Civil §798.56) Sin embargo, si el/la residente es un/una inquilino/a, no un/una propietario/a, que alquila una casa móvil propiedad del parque, tal tenencia se regirá por la ley convencional de propietarios e inquilinos. En ese caso, el parque puede cancelar la tenencia sin razón alguna, con un aviso de 30 días de plazo.", "Las protecciones y procedimientos de desalojo de la MRL únicamente se aplican a los propietarios de viviendas que poseen sus propias casas y rentan sus espacios, no a los inquilinos que rentan casas móviles propiedad del parque, la administración del parque, u otras personas. Ciertas secciones de la MRL se aplican específicamente tanto a los propietarios como a los “residentes” (Código Civil §798.11). Aun así, las disposiciones de desalojo por “causa justa” de la MRL (Código Civil §798.56) no se aplican a los residentes que alquilan casas móviles propiedad de otros. Estarían sujetos a los requisitos de la ley convencional de propietarios e inquilinos (Código Civil §1940 et seq.). En el caso de estos inquilinos, donde hay un aviso de desalojo sin ningún motivo, los inquilinos que viven en la casa móvil de alquiler por menos de un año, generalmente tendrán derecho a un aviso de cancelación de 30 días; aquellos que viven allí por un año o más, tienen derecho a un aviso de 60 días si el desalojo no tiene causa alguna. (Las excepciones al requisito de 60 días se encuentran en el Código Civil §1946.1.)", "Las asociaciones de residentes de parques de casas móviles tienen derechos según los requisitos de notificación de la MRL (Código Civil §798.80), y asistencia potencial de reubicación según el Código del Gobierno Estatal. Cuando no se requieren permisos de la ciudad para cerrar o convertir el parque para otro uso, el parque debe dar a los residentes al menos una notificación por escrito, con un año de anticipación, sobre la terminación del arrendamiento. (Código Civil §798.56 (g)) Cuando se requieren permisos locales, que generalmente es el caso, el parque debe dar a los residentes un aviso por escrito, con 15 días de anticipación, de que la administración del parque comparecerá ante una junta local o comisión de planificación para solicitar permisos para un cambio de uso. Al mismo tiempo, el parque debe hacer públicos los requisitos del informe de impacto (Código Civil §798.56 (h)), y sólo después de la aprobación de todos los permisos por parte de la ciudad, el parque puede dar a los residentes un aviso de cancelación de 6 meses. (Govt. §65863.7) Tras la aprobación de la clausura o la conversión de un parque de casas móviles a otro uso, el parque debe rendir un informe de impacto a la ciudad sobre el efecto que tendrá la conversión en la desubicación de los residentes, y su capacidad para encontrar viviendas alternativas. (Govt. §65863.7) La ciudad debe celebrar una audiencia sobre el informe de impacto y puede requerir que el parque pague los costos razonables de reubicación a los residentes desplazados, como condición para obtener varios permisos para convertir el parque y desarrollar el terreno para otro uso. Por lo general, esto toma varias audiencias y varios meses. La asistencia real de reubicación otorgada a los residentes está determinada por la ciudad, generalmente la comisión de planificación, o un comité delegado o agencia de la comisión. A menudo, los gobiernos locales tienen una ordenanza de conversión del parque de casas móviles que se asemeja a los requisitos de la ley estatal, y completa los detalles de la asistencia de reubicación que puede requerir la ciudad, ya sea una reubicación real de la casa móvil o una compra de la casa, y cómo se debe valorar la casa móvil para estos fines. Si el parque se subdivide en parcelas individuales (donde una subdivisión convencional reemplazará al parque) y se requiere un mapa tentativo o final, la ciudad puede imponer requisitos de reubicación aún más estrictos. (Código de Gobierno §66427.4.) Los funcionarios locales son los árbitros finales de cualquier asistencia de reubicación a la que puedan tener derecho los propietarios de casas móviles desplazadas.", "No. El acuerdo de arrendamiento del parque, así como sus normas y reglamentos deben ser consistentes con la MRL y otras leyes que se aplican en los parques. Por ejemplo, un acuerdo de alquiler o norma del parque que establece que este puede aumentar el alquiler con un aviso de 30 días a un propietario que posee su casa móvil en el parque, estaría en conflicto con el Código de la Sec. Civil. 798.30, que establece que dicho aumento de la renta requiere un aviso de 90 días. En este ejemplo, la MRL prevalece sobre la regla de parque en conflicto.", "Muchas de las disposiciones más importantes de la MRL se aplican expresamente a los propietarios de viviendas, tales como los términos y recibos de los contratos de arrendamiento por escrito (Código Civil §§798.15 y 798.18-798.19.5), procedimientos de enmienda sobre normas y reglamentos (Código Civil §798.25), cuotas y cargos (Código Civil §§798.30-798.39.5), desalojos (Código Civil §§798.55-798.56), así como requisitos para poder alquilar y trámites. Por otra parte, los asuntos relacionados con una “comunidad” de personas incluyen a menudo a los “residentes”, como la entrada de la administración a casas móviles o espacios de parques (Código Civil §798.26), retirada de vehículos (Código Civil §798.26.5), comunicaciones y derechos de reunión (Código Civil §§798.50-798.52), la disminución de molestias en el parque, y el trámite de procedimientos judiciales por violar los reglamentos del parque (Código Civil §§798.87-798.88).", "Los residentes actuales no están exentos de cambios en las normas del parque. De acuerdo con la MRL (Código Civil §798.25), el parque puede cambiar una cláusula y reglamento del parque que ataña a los residentes existentes, después de notificarles con seis meses de antelación sobre el cambio, o un aviso previo de 60 días, si involucra cambios en los reglamentos relacionados con las instalaciones recreativas del parque, como la piscina o los lugares de amenidades dentro de la casa club. La administración también debe reunirse y consultar con los residentes del parque, a solicitud de los residentes, con un aviso previo de 6 meses sobre un cambio en las normas del parque, pero no está obligada a aceptar las sugerencias o peticiones de los residentes con respecto a los reglamentos. (Código civil §798.25 (b))", "No. la MRL establece que las normas y reglamentos del parque deben ser “razonables”. (Código Civil §798.56 (d)) “Razonable” a menudo puede estar sujeto a la interpretación de un tribunal, pero normalmente las reglas deben tener alguna base racional, de acuerdo con las circunstancias, y se deben aplicar de manera uniforme a todas las personas que residen en el parque. Los propietarios de parques y sus empleados están obligados a cumplir con las ordenanzas del parque de la misma manera que lo hacen los residentes, excepto las normas relativas a los límites de edad o los actos del propietario/a del parque o del/de la empleado/a del parque, en relación con el mantenimiento, la gestión, o las responsabilidades operativas del parque (hacer ruido martillando clavos, usar camiones para tareas de mantenimiento, etc.). (Código Civil Sec. 798.23)", "y, ¿no debería tener el parque instalaciones infantiles si se convierte en un parque para personas de todas las edades? Los residentes de avanzada edad que tienen contratos de arrendamiento donde se establece que el parque es para “personas mayores” o “jubiladas” y que brindan instalaciones específicas, pueden tener un caso litigante en contra de la disminución de los servicios acordados en el contrato de arrendamiento o alquiler.\nEl Acta Federal de Enmiendas por una Vivienda Justa de 1988 prohíbe la discriminación contra las familias con niños en viviendas residenciales múltiples, pero permite que dichas viviendas, incluidos los parques de casas móviles, limiten la residencia a personas mayores de edad en una de dos categorías: 1) 55 o más, o 2) 62 o más, si el parque cumple ciertas condiciones mínimas. La condición principal es que se requiere que un mínimo del 80% de las unidades tengan al menos un/una residente de 55 años o más. La ley federal no aborda específicamente los procedimientos necesarios para cambiar de una categoría exclusiva para personas de la tercera edad a una categoría para todas las edades lo cual, en los parques para casas móviles de alquiler bajo la ley estatal o en la práctica, suele ser una decisión exclusiva de la administración del parque con un mínimo aviso previo. Sin embargo, los parques pueden perder su condición de “exclusividad para personas mayores\" si, ante una queja, no cumplen con las condiciones legales, como el requisito del 80%. La ley no requiere a los parques u otros complejos residenciales de viviendas múltiples que son convertidos para personas de todas las edades, que creen áreas de juego u otras instalaciones para niños. Los defensores de la vivienda familiar han argumentado que tal requisito elevaría el costo de la vivienda y desalentaría a los propietarios de ofrecer viviendas con restricciones a las familias. Algunos gobiernos locales han impuesto condiciones en la zonificación de parques de casas móviles o permisos de uso al exigir que los parques que se crearon como “parques para personas mayores\" se mantengan como tal, a menos que la ciudad o el condado aprueben lo contrario. No está claro hasta qué punto estos requisitos locales de permisos de zonificación o uso pueden entrar en conflicto con la Ley Federal de Enmiendas por una Vivienda Justa.", "Este es un tema que ha cambiado con los años. De conformidad con la aprobación del Acta Federal de Enmiendas por una Vivienda Justa en 1988, y la adopción de los reglamentos federales del Departamento de Vivienda y Desarrollo Humano (HUD) para llevar a cabo la Ley, originalmente se creía que las comunidades residenciales múltiples no podían retroceder una vez que habían decidido convertir sus complejos de viviendas “para todas las edades”. Sin embargo, bajo el Acta de Vivienda para Personas Mayores de 1995 (HOPA), que enmendó la Ley de 1988, las ordenanzas establecieron un período de transición hasta el año 2000, con la idea de proporcionar un mecanismo para que las comunidades se conviertan en viviendas para personas mayores, si hubieran abandonado o no hubieran alcanzado tal estatus antes de HOPA. Luego, en 2006, el HUD adoptó un memorando para aclarar cómo las comunidades que no se convirtieron en viviendas para personas mayores antes de la fecha límite del período de transición del 2000 podrían hacerlo. Si los espacios vacíos se vuelven a ocupar con personas mayores que reúnen los requisitos (55 años o más), y el parque no desalienta ni discrimina a las personas más jóvenes de comprar las viviendas disponibles cuando se producen estas vacantes, el parque puede “reconvertirse” a un estatus de “para personas mayores”. Sin embargo, esto es difícil de lograr y pocos parques, una vez que se convierten en parques familiares, han podido regresar a su condición de parques para personas de 55 años o más.", "La cuestión del criterio de ocupación es difícil de resolver. El asunto ha surgido tanto a nivel federal como estatal. Se ha considerado legislación, pero no se ha promulgado, para crear una pauta de “2 personas por habitación más 1” que actualmente sólo es una guía de recomendación de HUD (por ejemplo, si la casa tiene 1 habitación, la pauta de ocupación sería de 3 personas; si la casa tuviera 2 habitaciones, el criterio sería de 5 personas, etc.). Quienes están a favor argumentan que los estándares de ocupación son necesarios para evitar el hacinamiento y las condiciones de vida poco saludables. Los opositores sostienen que, especialmente en áreas donde el costo de la vivienda es alto, un criterio de ocupación se puede interpretar como una forma de discriminación contra personas que no pueden pagar por viviendas más grandes. Algunas ciudades han intentado legislar las normas de ocupación, sólo para que sus ordenanzas sean impugnadas ante los tribunales. Las casas móviles generalmente tienen un estándar de diseño establecido por la compañía fabricante, como ocupación recomendada para el tamaño de la casa. La administración del parque podría intentar establecer un estándar de ocupación en los reglamentos del parque, según el estándar de diseño de cada hogar o los criterios del HUD, pero la norma podría estar sujeta a impugnación legal.", "Sí. En los parques que tienen casas club o salones de reuniones, la MRL requiere que las instalaciones comunes estén abiertas y disponibles a horas razonables, las cuales serán publicadas. (Código Civil §798.24) Los propietarios de viviendas pueden celebrar reuniones a horas razonables y de una manera razonable en la sede del club, cuando no esté siendo utilizado en alguna otra forma, para cualquier propósito legal, incluyendo reuniones de asociaciones de propietarios y reuniones con funcionarios públicos o candidatos para cargos públicos. (Código Civil §798.51)", "Depende de los términos del contrato de arrendamiento o alquiler. La MRL permite mascotas en comunidades de casas móviles con ciertas limitaciones, como perros, gatos, y aves domesticadas, o animales acuáticos (siempre que se mantengan dentro de un acuario), sujetos a las normas “razonables” del parque. (Código Civil §798.33) Sin embargo, las personas que firmaron un contrato de alquiler antes del 1º de enero de 2001, con una disposición que prohíbe las mascotas, están sujetas a esa disposición hasta que el contrato de alquiler caduque o se renueve. Las personas que se muden a un parque después del 1º de enero de 2001 podrán tener mascotas que cumplan con las ordenanzas del parque en cuanto al tamaño, altura o peso de la mascota, y en algunos casos tipo de raza (por ejemplo, algunos parques prohíben perros grandes, pit bulls y ciertas razas que posean las denominadas tendencias agresivas). Sin embargo, una persona con una discapacidad tiene el derecho de tener un animal de asistencia como una adaptación razonable para la discapacidad, cuando sea necesario para garantizar la igualdad de oportunidades para usar y disfrutar de la vivienda.", "Contacte al departamento de servicios para animales de la ciudad o el condado para obtener ayuda. Los servicios del gobierno local incluyen la reducción o información sobre los siguientes asuntos: perros ladrando/que provocan molestias, roedores, animales callejeros/salvajes, licencia/registro/microchip, mordeduras de perros, negligencia/abuso, esterilización/castración y razas agresivas prohibidas. Además, de acuerdo con el Código de Regulaciones de California, el Título 25 (requisitos de salud y seguridad para parques de casas móviles), el Artículo 2, Sección 1114 (a), “Perros y otros animales domésticos, y gatos (domésticos o salvajes) no deben estar autorizados a deambular at-large (gratis) en cualquier parque”. Finalmente, los dueños de mascotas pueden ser responsables por daños o daños causados por sus mascotas.", "Los residentes o visitantes que estacionan sus vehículos junto a las banquetas señaladas con la línea roja para los bomberos, o frente a las entradas del parque o hidrantes contra incendios, pueden ser remolcados sin previo aviso. Los autos de los residentes no pueden ser remolcados desde su propio espacio de estacionamiento o entrada al garaje a menos que el vehículo no cumpla con las reglas del parque, en cuyo caso se requiere un aviso de 7 días. (Código Civil §798.28.5) Sin embargo, si un vehículo representa un peligro significativo para la salud y la seguridad de los residentes, o si está estacionado en el espacio de otro/a residente y ese/esa residente solicita que sea retirado, el auto podría ser remolcado sin la notificación de 7 días. (Código civil §798.25 (b) (2)) Las amplias disposiciones del Código de Vehículos Sec. 22658 se aplican tanto a la gerencia como a la compañía encargada del remolque, en cuanto a los procedimientos para retirar el automóvil.", "Sí. La mayoría de los parques de casas móviles tienen reglamentos que prohíben a los propietarios de viviendas subarrendar sus casas móviles, incluso en casos de extrema necesidad. Sin embargo, en los casos de personas mayores que requieren convalecencia médica lejos de sus hogares, estas pueden subarrendar hasta por un año. (Código civil §798.23.5)", "Depende de las circunstancias. Cuando se construyeron los parques de casas móviles por primera vez, la designación como parque se habría hecho normalmente como una condición para los permisos de uso de la ciudad o del condado, o los requisitos de zonificación. Por lo tanto, la ciudad tendría que hacer cumplir las condiciones del permiso o la ordenanza de zonificación. El Permiso para Operar del Departamento de Vivienda del Estado (PTO) refleja el número de parcelas destinadas a casas móviles y el número de espacios para vehículos recreativos (RV). Sin embargo, en ausencia de condiciones para un permiso local, un parque de casas móviles creado antes de 1982 puede permitir que los vehículos recreativos y las casas móviles se ubiquen en espacios designados para casas móviles, pero sólo los RV pueden ubicarse en los espacios para los vehículos recreativos. Por su parte, en un parque de casas móviles establecido después del 1º de enero de 1982, la ley estatal establece que no se deben alquilar espacios de casas móviles para el alojamiento de RV, a menos que estén en un área separada del parque designada para vehículos recreativos, y aparte de las casas móviles.", "Depende de las circunstancias. Generalmente, la persona encargada de los cuidados, incluyendo a un/una cuidador/a que sea pariente, no tiene derecho a continuar viviendo en el parque, incluso si él o ella ha heredado la casa móvil. El estatuto del/de la cuidador/a (Código Civil §798.34) reconoce que la persona mayor propietaria de una vivienda en un parque de casas móviles para personas mayores, tiene el derecho de tener un/una cuidador/a, aunque sea mayor de 18 años, para ayudarle con sus necesidades de salud bajo un plan de tratamiento médico, pero el/la residente cuidador/a no tiene derecho de residencia (Código Civil 798.34 (c), (d)) y se considera un/una huésped del/de la dueño/a. Por lo tanto, cuando el/la propietario/a muere, el derecho del/de la cuidador(a) a continuar viviendo en el parque normalmente termina. Sin embargo, si el/la cuidador/a estaba incluido/a en el contrato de alquiler del/de la dueño/a de la vivienda, o si de otro modo había sido aceptado/a para la residencia conjunta en el parque mientras el/la propietario/a de la vivienda estaba vivo/a, el parque no podría desalojar al/a la cuidadora después de la muerte del/de la dueño/a, excepto por el mismo tipo de razón por la que podría haber desalojado al/a la propietario/a, como por no pagar el alquiler. En cualquier caso, ya sea que el/la cuidador/a tenga o no un derecho de residencia en el parque, si esta persona hereda la casa, tendría derecho a revenderla en su lugar de ubicación, si continúa pagando el alquiler y los costos, y cumple con otros requisitos de reventa hasta que se venda la vivienda. (Civ. 798.78)", "Comuníquese con el Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario (HCD) o el gobierno local, cualquiera que tenga jurisdicción para inspeccionar los parques de casas móviles. En casos más graves, los residentes pueden considerar la consulta de un abogado.", "El Departamento de Vivienda del estado (HCD) opera un programa de inspección de parques con el objetivo de completar las inspecciones en al menos el 5% de los parques en el estado anualmente, para asegurar que se mantenga un nivel razonable de salubridad y seguridad en esos parques. La inspección incluye las instalaciones comunes del parque, como iluminación, calles, casa club, servicios públicos y otras instalaciones de las que es responsable el parque, así como los espacios individuales del lugar donde está ubicada la vivienda, incluido el exterior de las casas y las estructuras adicionales de las que el/la propietario/a es responsable. Los inspectores de HCD no entran al interior una casa a menos que el/la dueño/a lo solicite. Las citaciones por infracciones, según la gravedad, deben corregirse lo antes posible o en un plazo de 30 a 60 días. Los inspectores tienen la autoridad de extender el plazo para el cumplimiento, si la situación lo justifica. Los propietarios de viviendas pueden apelar una citación al HCD, si consideran que no está justificada. (El HCD no tiene autoridad para imponer multas a los propietarios de viviendas que no corrijan las infracciones).", "La administración tiene la obligación de mantener el parque a salvo contra el riesgo de incendios. De acuerdo con el Código de Reglamentos de California, Título 25 (requisitos de salubridad y seguridad para parques de casas móviles), Artículo 2, Sección 1120, “Los ocupantes mantendrán el área de la parcela y las áreas de debajo, alrededor, o en el interior de su unidad y estructuras adicionales, libres de acumulación de desperdicios, basura, papel, hojas, maleza u otro material combustible\", y que los operadores del parque\" ... se asegurarán de que se proporcione y mantenga un sistema de recolección, con contenedores cubiertos, para la eliminación segura de la basura \".", "Sí, si los servicios o comodidades no están garantizados en un contrato firmado de alquiler o arrendamiento. Sin embargo, si los servicios y comodidades forman parte de un contrato de arrendamiento o alquiler firmado (Código Civil 798.15 (f)), se pueden eliminar con una reducción equivalente en el alquiler.", "Antes de cambiar una demarcación de la parcela, la administración debe obtener un permiso (Código H&S Sec. 18610.5) del Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario del estado, y verificar que el parque haya obtenido el consentimiento de los propietarios afectados por el cambio en la demarcación de la parcela. Sin embargo, en algunos parques más antiguos no hay marcadores o líneas de demarcación definidas, ni mapas de parcelas que indiquen dónde deben estar las líneas de demarcación. En los casos en que no hay evidencia documentada sobre líneas de demarcación originales, el HCD puede no ser capaz de determinar que la línea de demarcación de la parcela ha sido movida, y que se requiere un permiso para hacerlo. El problema se convierte en un asunto legal entre la administración del parque y los/las propietarios/as afectados/as.", "Depende de los hechos del caso. El tema de los \"árboles y las entradas a las parcelas\" ha estado sujeto a un gran debate durante años. El/La dueño/a del parque es responsable del mantenimiento o la remoción de un árbol en el espacio del/de la propietario/a de la casa móvil, sólo si es un peligro o constituye una violación de salubridad y seguridad, según lo determine la agencia para el control/inspección (generalmente el HCD). (Código Civil §798.37.5) Los/Las dueños/as de viviendas pueden tener que pagar una tarifa por una inspección cuando exista una disputa entre el parque y el/la propietario/a sobre el árbol, y cuando el/la propietario/a solicite una inspección por parte del HCD o la agencia local para el cumplimiento de la ley. Los inspectores tienen amplia discreción al respecto, y si el/la inspector/a no encuentra una infracción, el/la propietario/a de la vivienda, de todos modos, puede terminar pagando para remover el árbol.\nCon respecto a las entradas para vehículos, el/la dueño/a del parque es responsable del mantenimiento a menos que el/la propietario/a de la casa móvil haya dañado la entrada o la haya instalado por su cuenta. Sin embargo, según sugiere asesoría legal, el Código Civil Sec. 798.37.5 (c) parece dejar abierta la pregunta de si un/una dueño/a actual es responsable del mantenimiento de un camino de entrada instalado por el/la propietario/a anterior, argumentando que dicho accesorio instalado anteriormente pertenece al parque.", "El/La dueño/a de la casa móvil es responsable. (Código Civil 798.36). Aunque el/la propietario/a del parque es el/la responsable final de garantizar que todas las citaciones dentro del parque de casas móviles se corrijan, la ley no exige que el/la dueño/a del parque pague las infracciones del código que afecten a una vivienda o parcela, excepto en casos excepcionales. El/La propietario/a de la casa es el/la principal responsable de corregir cualquier infracción relacionada con la vivienda o la parcela en la que reside, incluidas las infracciones de códigos preexistentes después de la venta de la vivienda. Esta es una de las razones por las que la denominada “divulgación de bienes raíces” se promulgó en el 2000 para las reventas de casas móviles, aunque no se pueden revelar las condiciones de la vivienda que sean desconocidas para el vendedor. (Código Civil §1102.6d)", "Los propietarios de viviendas necesitan un permiso del Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario del estado (HCD). Sólo el HCD, no el gobierno local, puede emitir permisos para alterar componentes estructurales, de seguridad contra incendios, eléctricos, de plomería o mecánicos de una casa móvil. Las dos oficinas que manejan tales permisos son:", "Muchos gobiernos locales tienen subsidios de rehabilitación o reparación para dueños de viviendas de bajos ingresos, incluidos residentes o propietarios de casas móviles, en algunos casos. Este dinero está disponible a través del programa CalHome, operado por el HCD, para los gobiernos locales y organizaciones sin fines de lucro, como parte de dos emisiones de bonos de vivienda aprobadas por los votantes del estado en los últimos años. Sin embargo, la solicitud debe hacerse a través del gobierno local, y no todas las jurisdicciones locales tienen tales programas. Por lo general, hay requisitos de elegibilidad de ingresos y residencia. Además, algunas jurisdicciones no consideran que las casas móviles sean “bienes inmuebles” elegibles para recibir fondos de rehabilitación o pueden tener restricciones en los tipos de reparaciones que se financiarán. Contacte a la agencia de vivienda del condado para obtener información sobre la disponibilidad y la elegibilidad.", "No necesariamente. Un número creciente de propietarios de parques de casas móviles ha estado utilizando una disposición especial de la Ley de Subdivisión de Mapas del estado para convertir sus parques en \"condominios propiedad de residentes\" o \"subdivisiones\", exceptuando así a los parques convertidos del control local de alquileres, después de la venta de la primera parcela. Los intereses sobre los condominios en los espacios de parques de casas móviles deben ofrecerse a los propietarios de viviendas de alquiler, y los propietarios de bajos ingresos que no puedan comprar pueden continuar alquilando sus espacios de acuerdo con un estatuto que limita los aumentos de alquileres, incluidas las tarifas transitorias de \"pre-conversión\", al Índice de Precios al Consumidor o por debajo de él. (Gob. 66427.5 (f) (2)) Sin embargo, los residentes que no compran y que no son de bajos ingresos pierden la protección de control de alquileres al momento de la conversión, y sus alquileres pueden aumentar a \"niveles de mercado\" más altos. El Programa Estatal para Residentes Propietarios en Parques de Casas Móviles (MPROP) brinda asistencia financiera limitada a los residentes de bajos ingresos, para ayudarles a comprar sus intereses en los parques de condominios propiedad de los residentes y asimismo, algunos gobiernos locales también pueden contar con financiamiento para ayudar a algunos propietarios.", "No. Aunque la MRL establece que la administración del parque debe entregar a la junta directiva de la asociación de propietarios del parque una notificación por escrito, con 30 días de anticipación, sobre la intención del/de la propietario/a del parque de ofrecer o poner públicamente el parque a la venta, la notificación no es un \"derecho de primera opción de rechazo\", no se aplica a ventas que no sean ofertas o listados iniciados por el/la dueño/a del parque, y sólo se aplica si se cumplen ciertas condiciones. (Código civil §798.80) Para recibir la notificación, los residentes deben formar una asociación de propietarios con el fin de comprar el parque y registrarse con la Secretaría del Estado. La asociación de propietarios debe notificar al parque, cada año, el interés de los residentes por comprar el parque. El requisito de aviso no se aplica a la venta o transferencia del parque a afiliados corporativos, socios o familiares, o transferencias desencadenadas por donaciones, legados, u operaciones bajo la ley, dominio eminente, ejecución hipotecaria, o transferencias entre copropietarios o inquilinos en común.", "Todas estas leyes pueden aplicarse, pero que lo hagan en un parque en particular depende de las circunstancias en cada caso y puede requerir una consulta con un abogado. Por lo tanto, la siguiente respuesta sólo pretende tener una aplicación general:\nLey de Residencia de Casas Móviles (MRL). Para un parque de residentes propietarios, Artículo 9 de la MRL, que rige la relación entre los residentes y la administración del parque (Código Civil §799 et. seq.), se aplica sólo a los residentes que tienen un interés de propiedad en el parque, mientras que los Artículos del 1 al 8 (Secciones 798 – 798.88), relacionados con los parques de alquiler, se aplican a los residentes que no sean propietarios y que continúen alquilando o arrendando sus espacios en un parque de residentes propietarios. Sin embargo, si el parque es una corporación de beneficio mutuo sin fines de lucro y no se ha registrado ninguna declaración de subdivisión o plan de conversión a condominio, entonces los Artículos 1 al 8 se aplican a los residentes propietarios del parque.\nLey de Parques de Casas Móviles (Código de Salud y Seguridad 18200-18700). El MPA regula los requisitos del código (construcción) de salud y seguridad, tanto para los parques de alquiler como para los parques de residentes propietarios que se convirtieron de parques anteriormente alquilados, pero en la mayoría de los casos la MPA no se aplica a los parques de residentes propietarios que se desarrollaron originalmente como subdivisiones de viviendas prefabricadas o comunidades bajo estándares de desarrollo local, no como parques de alquiler.\nLey de Sociedades de Beneficio Mutuo Sin Fines de Lucro (Código de Sociedades §7110, et seq.). Esta ley aplica a una corporación sin fines de lucro que es una asociación de propietarios que opera o gobierna una comunidad residencial múltiple para el beneficio mutuo de los miembros de la asociación. Sin embargo, el Código de Sociedades no se aplica a las asociaciones de propietarios no incorporadas que operan en dichas comunidades, de las cuales se estima que hay unas pocas.\nLey de desarrollo de interés común Davis-Stirling (Código Civil 4000-6150). Esta Ley define y regula los desarrollos de interés común (CID), incluidos muchos parques de residentes propietarios. Para ser un CID sujeto a los requisitos de la Ley Davis-Stirling, el parque debe 1) tener un área común o áreas comunes (como carreteras, una casa club u otras instalaciones de uso común) además de los intereses individuales o residencias, y 2) archivar con la oficina de registros del condado una declaración de intenciones para crear un CID junto con un plan de condominio, si corresponde, o un mapa final o un mapa de parcela, si corresponde, para el CID. En la mayoría de los casos en los que un parque de residentes propietarios es un condominio, un desarrollo de unidad planificado (PUD), o una subdivisión, se aplicará la Ley Davis-Stirling. Sin embargo, las cooperativas de existencias sin fines de lucro u otros parques de residentes propietarios que no son subdivisiones o condominios, también pueden estar sujetos a la Ley Davis-Stirling si se archiva una declaración simple para crear el CID. No obstante, sin el registro de tal declaración, la Ley Davis-Stirling no aplica.", "Comuníquese con la división de Programas de Negocios de la Secretaría de Estado de California al (916) 657-5448. O bien, para solicitar copias, busque en el portal de internet sos.ca.gov, bajo el título “Business Programs” (Programas de Negocios).", "No existe una agencia reguladora que haga cumplir los estatutos (Código de Negocios y Profesiones, Código Civil, etc.) relacionados con las juntas directivas de los propietarios. Sin embargo, la oficina del Procurador General del Estado de California hace cumplir algunas partes del Código de Sociedades relacionadas con las juntas directivas de la Asociación de Propietarios. Dependiendo de la naturaleza del problema, busque el consejo de un abogado privado, comuníquese con la oficina del fiscal distrital de su localidad, o lleve su caso al Tribunal de Reclamos Menores.", "No hay requisitos estatales obligatorios para ser un administrador de parques de casas móviles. Muchos son buenos gerentes; sin embargo, algunos carecen de capacitación profesional y supervisión. La ley MRL otorga ciertos derechos a los residentes, pero cuando se deben resolver problemas polémicos, los residentes tienen el derecho de comunicarse con grupos de defensa legal que los ayudarán a evaluar y lograr una solución al problema.", "La MRL, la ley de propietarios e inquilinos para parques de casas móviles, es parte del Código Civil. El mecanismo de cumplimiento es a través de los tribunales civiles, no de la aplicación de la ley u otra agencia gubernamental. Los tribunales son una rama del gobierno responsable de, entre otros aspectos, resolver o emitir fallos sobre conflictos civiles.", "El/La administrador/a proporcionará el nombre y la dirección del/de la propietario/a del parque a los residentes que lo soliciten. (Código civil §798.28) Además, las listas de propietarios/operadores de parques se pueden encontrar en el portal de internet sobre Listado de Parques de Casas Móviles y Vehículos Recreativos (RV) del Departamento Estatal de Vivienda (HCD).", "No exactamente. Las leyes estatales requieren que un/una administrador/a o su persona designada resida en parques con 50 o más parcelas, pero no requiere que estén en las instalaciones las 24 horas del día. (Código de Salud y Seguridad §18603) También requiere que una persona esté disponible por teléfono, localizador (pager), contestador automático o servicio de contestación, y que responda de manera razonable a las emergencias relacionadas con la operación y el mantenimiento del parque. La agencia responsable de hacer cumplir los requisitos sanitarios y de seguridad del parque es el gobierno local o el HCD.", "La MRL establece que la gerencia del parque tiene el derecho de ingresar a la parcela a horas razonables y de una manera que no interfiera con \"la tranquilidad\" del/de la residente, con el fin de mantener los servicios públicos, los árboles y las entradas de vehículos, la protección del parque, y para el mantenimiento de los lugares que el/la residente no los haya preservado de acuerdo con las reglas del parque. (Código civil §798.26) La MRL no requiere que la administración dé un aviso al/a la residente para este propósito. Sin embargo, la gerencia no tiene derecho a ingresar a la casa ni a las estructuras adjuntas, sin el consentimiento previo por escrito del/de la propietario/a, excepto en una emergencia o cuando el/la residente haya abandonado la vivienda. (Código civil §798.26 (b))", "Si la casa NO es una casa móvil (menos de 8 pies de ancho x 40 pies de largo) y, por lo tanto, se clasifica como un vehículo recreativo (remolque), el residente no tiene derecho a venderla en su espacio y tendrá que moverla. Con respecto a las casas móviles, la MRL (Código Civil §798.73) establece dos normas. Básicamente, no se puede exigir que la casa sea retirada en una reventa si 1) tiene más de 17-20 años, pero cumple con los parámetros de construcción, salubridad, y seguridad de las leyes estatales, y 2) no se encuentra sustancialmente deteriorada o en mal estado, según lo determinado bajo razonable discreción por la gerencia. Si la administración y el/la residente no se ponen de acuerdo sobre la condición de la vivienda, el residente puede contratar a un/una inspector/a de casas privadas para revisar la vivienda y reparar cualquier violación de códigos o defectos que el inspector encuentre en su informe. Los inspectores del HCD ya no realizan esta función en la mayoría de los casos, aunque algunos gobiernos locales que realizan inspecciones de parques de casas móviles para el estado pueden estar dispuestos a realizar una inspección, por una cuota.", "Aunque parezca una casa pequeña, una vivienda modelo del parque no es una casa móvil. Es una \"caravana” que, según se define en el Código de Salubridad y Seguridad, es esencialmente un tipo de vehículo recreativo que tiene 400 pies cuadrados o menos de espacio habitable. Un número de parques de casas móviles en California admite tanto casas móviles como casas prefabricadas, así como vehículos recreativos, pero las disposiciones de la MRL que requieren que los parques permitan a los propietarios vender sus casas en el parque sólo se aplican si la vivienda es una casa móvil o una estructura prefabricada.", "Sí. La venta de una vivienda ubicada en un parque de casas móviles es una transacción de tres partes, no de dos. El comprador y el vendedor no sólo deben estar de acuerdo con los términos de la venta de la casa, sino que el comprador debe ser admitido para residir en el lugar por el/la propietario(a)/administrador(a) del parque. La administración puede negar la aprobación de residencia sobre la base de: 1) la incapacidad del comprador para pagar el alquiler y los costos del parque, y 2) la incapacidad del comprador para cumplir con los reglamentos y ordenanzas del parque según lo indicado en arrendamientos anteriores (consulte el Código Civil §798.74). Si bien las pautas utilizadas por otros propietarios o agencias públicas para viviendas de alquiler pueden ser más tolerantes, muchos propietarios de parques de casas móviles imponen requisitos de ingresos más altos, para garantizar que los compradores puedan pagar futuros aumentos de alquiler sin causar problemas al parque, tal como los desalojos.", "Sí, a menos que el/la residente califique para la residencia y haya firmado un contrato de alquiler. Tras la muerte de un/una propietario/a, los herederos no pueden simplemente asumir que pueden mudarse a la casa del/de la difunto/a o continuar viviendo allí, si no están incluidos en el contrato de alquiler. A pesar del hecho de que un/una heredero/a adquiera las escrituras de la casa móvil, la administración del parque tiene el derecho de exigir que un/una heredero/a, o persona que haya estado viviendo con el/la residente, solicite nuevamente la residencia en el parque. Si la administración rechaza la residencia del/de la heredero/a porque este/esta no puede cumplir con los reglamentos o no tiene los ingresos suficientes para pagar el alquiler y los costos, se le puede pedir al/a la heredero/a que se mude. El/La heredero/a tiene el derecho de revender en el parque la casa móvil heredada (Civ. 798.78 (a)), siempre que cumpla con los requisitos del código de salubridad y seguridad (Civ. 798.78 (b)), pero debe continuar pagando la renta mensual de la parcela hasta que la casa se venda, para mantener el derecho de venderla dentro del parque. De lo contrario, la administración del parque puede rescindir el contrato de arrendamiento y requerir que la vivienda sea sacada del parque dentro de un plazo de 60 días, a partir de la notificación de cancelación. (Civ. 798.73)", "Comuníquese con la División de Escrituración y Registro del Departamento Estatal de Vivienda y Desarrollo Comunitario al (800) 952-8356.", "Cada propietario/a de casa móvil debe tener una copia del registro actual de su vivienda. (Código de Salubridad y Seguridad §18080.4) Comuníquese con la División de Escrituración del Departamento Estatal de Vivienda y Desarrollo Comunitario al (800) 952-8356 para obtener ayuda, o busque en hcd.cd.gov.", "Como medida de protección al consumidor, la divulgación de la reventa de casas móviles (Código Civil §1102.6d) entró en vigencia en enero del 2000, por lo que los vendedores de casas móviles y sus agentes son responsables de proporcionar a los posibles compradores, al cierre de la operación de fideicomiso, una declaración de divulgación de reventa. El formulario requiere que el/la vendedor/a marque una lista de condiciones o defectos que puedan afectar al valor o condición de la casa. El/La vendedor/a no está sujeto/a a una sanción o multa por no proporcionar la divulgación al/a la comprador/a, y el hecho de que la divulgación no se haya realizado no invalida la venta de la casa. Sin embargo, después de comprar la casa, si el/la comprador/a descubre defectos que no fueron revelados por el/la vendedor/a, el hecho de que no se proporcionó la declaración de divulgación podría afectar al resultado de la responsabilidad civil del/de la vendedor/a por dicho defecto, en un tribunal. Los distribuidores y agentes de bienes raíces también están sujetos a los requisitos de divulgación y los vendedores inmobiliarios casi siempre incluyen el informe de divulgación. El Departamento Estatal de Vivienda (HCD) no está obligado a notificar a los propietarios vendedores.", "Depende del contrato de alquiler. La MRL establece que un acuerdo de alquiler con cualquier parque de casas móviles firmado a partir del 1º de enero de 2006, no incluirá una disposición, norma, o reglamento, que requiera a los propietarios otorgar al parque el derecho de primera opción a rechazar la compra de sus viviendas en reventa. (Código civil §798.19.5) Por lo tanto, si el/la propietario/a de la vivienda firmó un contrato de arrendamiento a partir del 1º de enero de 2006, o si está bajo un alquiler de mes a mes, el parque no podría aplicar el derecho de primera opción a rechazar la compra de la casa móvil. Sin embargo, los propietarios de estas viviendas pueden estar sujetos a dicho derecho del parque de primera opción de rechazo, si firmaron un contrato de arrendamiento a largo plazo con dicha provisión antes del 1º de enero de 2006, y ese contrato aún no ha vencido. Además, la ley no impide que el/la propietario/a de la vivienda y la administración del parque lleguen a un acuerdo por separado, aparte del contrato de arrendamiento, por el derecho de primera opción a rechazar la compra, cuando el/la dueño/a de la vivienda obtiene consideración o compensación del parque por ese derecho.", "Actualmente, si cree que se ha producido una violación de las leyes de Residencia en Casas Móviles, la ejecución de la normativa se limita al sistema judicial, es decir, a través de tribunales para reclamos menores o en las cortes superiores; este último a menudo requiere que un abogado sea contratado por el propietario. A partir del 1º de julio de 2020, el Acta para la Protección de las Leyes de Residencia de Casas Móviles se establecerá como un nuevo sistema de cumplimiento que será administrado por el HCD, respecto a las violaciones de las Leyes de Residencia de Casas Móviles. El HCD proporcionará asistencia para anotar las demandas, y ayudar a resolver y coordinar la resolución de esas quejas. Todas las quejas serán revisadas, y las más graves serán remitidas por el HCD a oficinas locales de asistencia legal sin fines de lucro, para que la normativa sea aplicada sin costo alguno para el propietario. Si se reciben múltiples quejas relacionadas con el mismo administrador(a)/propietario(a) del parque, se consolidarán en una sola investigación. El HCD le proporcionará una carta confirmando el recibo de cada queja presentada que hace referencia a las disposiciones de las Leyes de Residencia de Casas Móviles pertinentes a la queja. Al evaluar una queja, el HCD puede solicitar que el propietario del parque proporcione una copia de cualquier documento relevante, en un plazo de 15 días, y puede multar a cualquier propietario/a del parque que no cumpla la normativa, con $250.00 por cada falta. Si el HCD selecciona una queja para la aplicación de las leyes, tanto el/la dueño/a de la casa como el/la propietario/a del parque serán notificados y se les otorgarán 25 días para negociar y resolver el asunto, antes de que sea remitido a un proveedor legal local para su puesta en práctica. Cualquier presunta violación a la salubridad y seguridad, o al Título 25, continuará siendo manejada por el HCD, tal y como se hace en la actualidad."]}
{"question": "El consumo de agua por parte de algunos/as residentes ha disminuido, pero su factura ha aumentado. ¿Cómo averiguan si están pagando un cobro excesivo?", "answer": "Póngase en contacto con la administración del parque. Si el parque no puede ayudarle, llame a la oficina del/de la Verificador/a de Pesas y Medidas del Condado, y pídales que verifiquen la precisión del medidor. Revise si hay fugas en las tuberías por donde pasa el agua debajo de la casa, o en otras instalaciones y electrodomésticos. Si ninguno de estos pasos resuelve el problema, el/la residente tal vez desee presentar una queja ante la Comisión de Servicios Públicos de California (CPUC) sobre problemas de tarifas y cargos excesivos, pero sólo si el parque recibe el suministro del agua de una compañía de servicio público o proveedor regulado por la CPUC. Si el agua está regulada por la CPUC, a los residentes sólo se les puede cobrar una tarifa de agua similar a la que la empresa de servicios públicos regulada podría cobrar a los residentes, si el suministro fuera realizado directamente por la empresa. Esto incluiría una tasa de uso y un cargo por servicio al cliente (por lectura y servicio del medidor). Sin embargo, la mayoría de los parques no son atendidos por las empresas de agua reguladas de servicio público, sino por los municipios, los distritos de agua, los distritos de servicios públicos, o incluso el propio sistema de pozos de agua del parque, y no están regulados por la CPUC. Una excepción es que la CPUC puede recibir quejas de los residentes de los parques con respecto al servicio o las tarifas que cobran los parques utilizando sus propios sistemas de agua o pozos subterráneos. Si el parque está sujeto al control local de alquileres de casas móviles, las autoridades de control de alquileres pueden proporcionar algún alivio dependiendo de cómo se escriba o administre la ordenanza de alquileres. De lo contrario, el/la residente tendría que presentar una queja ante la correspondiente junta municipal, hidráulica o de servicio público distrital, que gestiona el suministro de agua al parque.", "id": "1c8461ca5740c780d66be0fd7728f4d7", "domain": "mhphoa.com", "domain_index": 0, "negative": "En lugar de llamar a las compañías locales de servicio público, marque el 811 y conéctese con el centro de notificaciones regional apropiado, el cual se pondrá en contacto con los operadores de instalación del subsuelo. El operador de la instalación del subsuelo marcará entonces las líneas que poseen, operan o mantienen, dentro del área donde se estará excavando. (Código de Gobierno §4216.2)", "candidates": ["Póngase en contacto con la administración del parque. Si el parque no puede ayudarle, llame a la oficina del/de la Verificador/a de Pesas y Medidas del Condado, y pídales que verifiquen la precisión del medidor. Revise si hay fugas en las tuberías por donde pasa el agua debajo de la casa, o en otras instalaciones y electrodomésticos. Si ninguno de estos pasos resuelve el problema, el/la residente tal vez desee presentar una queja ante la Comisión de Servicios Públicos de California (CPUC) sobre problemas de tarifas y cargos excesivos, pero sólo si el parque recibe el suministro del agua de una compañía de servicio público o proveedor regulado por la CPUC. Si el agua está regulada por la CPUC, a los residentes sólo se les puede cobrar una tarifa de agua similar a la que la empresa de servicios públicos regulada podría cobrar a los residentes, si el suministro fuera realizado directamente por la empresa. Esto incluiría una tasa de uso y un cargo por servicio al cliente (por lectura y servicio del medidor). Sin embargo, la mayoría de los parques no son atendidos por las empresas de agua reguladas de servicio público, sino por los municipios, los distritos de agua, los distritos de servicios públicos, o incluso el propio sistema de pozos de agua del parque, y no están regulados por la CPUC. Una excepción es que la CPUC puede recibir quejas de los residentes de los parques con respecto al servicio o las tarifas que cobran los parques utilizando sus propios sistemas de agua o pozos subterráneos. Si el parque está sujeto al control local de alquileres de casas móviles, las autoridades de control de alquileres pueden proporcionar algún alivio dependiendo de cómo se escriba o administre la ordenanza de alquileres. De lo contrario, el/la residente tendría que presentar una queja ante la correspondiente junta municipal, hidráulica o de servicio público distrital, que gestiona el suministro de agua al parque.", "La ley estatal no regula la cantidad de un aumento de alquiler en un parque de casas móviles. La estabilización de la renta es un “tema de control local”. La Ley de Residencia de Casas Móviles (MRL) sí requiere que un parque de casas móviles les proporcione a los residentes una notificación por escrito, 90 días por adelantado, sobre un aumento de alquiler (Código Civil §798.39). Si los residentes firman un contrato de largo plazo, el contrato gobernaría el porcentaje y la frecuencia de aumentos de alquiler, que no podría ser inferior a cada 90 días, como lo requiere la ley. Si los residentes firman un contrato de largo plazo de más de un año, la ley estatal provee que el alquiler estaría exento de cualquier ordenanza de control de renta local ahora en existencia o promulgada en el futuro. (Código Civil §798.17 (a) (1)) (Aproximadamente 102 jurisdicciones locales tienen alguna forma de control del alquiler para los parques de casas móviles.)", "Sí, si el contrato de arrendamiento o acuerdo de alquiler firmado por el/la residente, contempla tasas o cargos por mantenimiento, entre otros servicios. Si no se menciona en el contrato de arrendamiento, un nuevo cobro tendría que ser por un servicio realmente prestado, como la recolección de basura, y requeriría un aviso por escrito con 60 días de anticipación. (Código civil §798.32 (a)) Si el/la residente firma un nuevo contrato de arrendamiento o alquiler que incluya estos cargos, entonces está de acuerdo en pagar las cuotas. La ley estatal no requiere un requisito de notificación para un aumento en una tarifa ya existente. Las jurisdicciones locales con ordenanzas de control de alquiler de parques de casas móviles pueden regular los cargos o costos transitorios que los parques cobran a sus residentes. Algunas ordenanzas, por ejemplo, distinguen las mejoras de capital de mantenimiento, permitiendo un cargo transitorio de ciertas mejoras de capital (sin incluir el mantenimiento) amortizadas durante un período de tiempo.", "No. La MRL establece que los residentes recibirán un aviso por escrito, sobre un aumento de la renta, 90 días antes de la fecha del aumento. (Código Civil §798.30) Cualquier notificación requerida por la MRL deberá ser entregada y recibida en persona, o a través del servicio postal de los Estados Unidos, con franqueo pagado. (Código Civil §798.14) Recibir el aviso con menos de 90 días antes del aumento, no es considerado una notificación con 90 días de antelación.", "Depende de la situación. Si el acuerdo de alquiler del parque o el contrato de arrendamiento estipulan la renta mensual por el término del contrato de alquiler, y no existe una provisión en el arrendamiento para una contingencia, como un aumento debido a un error de la administración, en ese caso no se podrá cobrar cargos por pago atrasado. Sin embargo, si los residentes han firmado un contrato de alquiler que estipula que los costos por el pago tardío de la renta pueden cobrarse en caso de un error de cálculo o administrativo, entonces el cargo adicional podría cobrarse dando un aviso previo de 90 días.", "No, sin embargo, hay ciertas excepciones. La MRL establece que un contrato de alquiler del parque o una norma o reglamento, no debe negar a un/una propietario/a o residente el derecho a celebrar reuniones con un propósito legal en la casa club, en horarios razonables y de una manera razonable, cuando la instalación no esté siendo utilizada con otro propósito. (Código Civil §798.51 (a) (1)) A los propietarios o residentes no se les puede cobrar un depósito de limpieza, ni exigir un seguro de responsabilidad civil para utilizar la casa club para reuniones relacionadas con la vida en una casa móvil o para fines sociales o educativos, a los cuales se les permite asistir a todos los propietarios de viviendas. (Código Civil §798.51 (b)) Sin embargo, el parque puede requerir seguro de responsabilidad civil cuando se sirvan bebidas alcohólicas. (Código Civil §798.51 (c)) Si un propietario reserva la casa club para una función privada a la que no están invitados todos los residentes del parque, la administración podría cobrar una cuota o depósito.", "Normalmente, cuando el/la propietario/a de una casa móvil es aceptado/a para residir en un parque de casas móviles, y firma un contrato de arrendamiento, se permite el cobro del alquiler del primer mes y un depósito de seguridad de 2 meses. (Código Civil §798.39) Después de un año completo de residencia satisfactoria (lo que significa que todas las rentas y costos se han pagado durante ese tiempo), el/la residente tiene derecho a solicitar un reembolso del depósito de seguridad de 2 meses, o puede solicitar un reembolso una vez que él o ella desocupe el parque y venda la casa. (Código Civil §798.39 (b))", "No. Rehusarse a pagar la renta o pagar un alquiler reducido podría llevar a la terminación del arrendamiento de los residentes, a menos que estos estén dispuestos a arriesgarse a un desalojo y utilizar la falta de agua como defensa. En su lugar, los residentes deben presentar una queja de emergencia ante el Departamento de Vivienda (HCD por sus siglas en inglés) o una agencia local para la aplicación de las leyes, si esta tiene jurisdicción sobre la falta de agua en el parque. Más tarde, un inspector puede citar al parque por no proporcionar el agua adecuada y solicitar que el parque suministre agua embotellada e instalaciones de baño alternativas hasta que se solucione el problema del agua. La MRL requiere que el parque mantenga las instalaciones comunes (que incluyen los servicios públicos) en buen estado y funcionamiento. (Código Civil §798.15 (d))", "Depende. Si el Permiso para Operar (PTO) está oficialmente suspendido por el Departamento Estatal de Vivienda (HCD) por más de 30 días consecutivos, el parque no puede cobrar legalmente el alquiler de los residentes hasta que se restablezca el permiso. Sin embargo, hasta que el PTO sea oficialmente suspendido por HCD, a pesar del hecho de que la tarifa del PTO no se haya pagado al estado durante un año, los residentes que retienen el alquiler del parque pueden estar sujetos a una notificación de terminación de la tenencia por parte de la gerencia.", "Los cargos por demora en el pago de alquileres, costos de servicios públicos u otras tarifas transitorias, no están regulados por la MRL, sin embargo, los casos judiciales de California relacionados con las tarifas por demora generalmente han sostenido que los arrendamientos residenciales con multas preestablecidas, si estos tienen una relación razonable con los daños reales que podrían haber sido previstos o experimentados por el propietario debido al retraso en el pago, como los costos administrativos relacionados con la contabilidad y la recolección de los pagos atrasados. Por ejemplo, un cargo del 3% por el pago atrasado del alquiler ($15 en una factura de alquiler de $500) probablemente se considerará razonable. Mientras tanto, que $50 sea una cantidad razonable, dependerá del monto pendiente de la renta atrasada y los servicios públicos adeudados.", "Los propietarios de casas móviles, que son residentes del parque, pagan los impuestos sobre la propiedad del parque, ya sea a través de su alquiler o, a veces, a través de tarifas transitorias para impuestos a la propiedad o aumentos de impuestos sobre la propiedad, por su ubicación en el parque. Además, los propietarios de casas móviles también pueden ser responsables de un impuesto del condado a la propiedad individual, en sus estructuras y accesorios adicionales de la vivienda. Antes del 1º de julio de 1980, la mayoría de las casas móviles tributaban como vehículos en el estado, con una tarifa de licencia para vehículos (VLF) en lugar de los impuestos locales sobre la propiedad. Sin embargo, la ley se modificó en 1979, con el objetivo de que las casas móviles nuevas y prefabricadas vendidas a partir del 1º de julio de 1980, paguen impuestos locales sobre la propiedad en lugar del VLF. Las casas móviles anteriores a julio de 1980 permanecen tributando bajo el VLF a menos que el/la propietario/a cambie voluntariamente la casa bajo el sistema de impuestos sobre la propiedad local. La ley tributaria no permite a las asesorías de los condados realizar la evaluación de los impuestos de las casas móviles ubicadas en parques, basándose en el valor del terreno o espacio del parque. Por lo tanto, el impuesto sobre la propiedad del/dela dueño/a de la casa móvil es independiente del impuesto a la propiedad basado en el terreno propiedad del parque.", "Los impuestos locales sobre la propiedad se basan en el 1% del valor de tasación (AV) de la propiedad o el hogar, más cualquier deuda local en obligaciones y fianzas, como los bonos escolares. Según la Constitución de California (Artículo VIIIA), la asesoría del condado puede aumentar anualmente el AV en un 2%; sin embargo, cuando se vende una casa y se transfiere la propiedad, la asesoría puede volver a evaluar la propiedad (generalmente al precio o valor de venta más alto). Por lo tanto, las casas que han sido revendidas en un mercado inmobiliario “bueno” se han reevaluado a valores más altos, a veces significativamente más altos, que aquellos que han permanecido bajo el/la mismo/a propietario/a durante años con la aplicación de la fórmula anual del 2%. Desde la recesión de 2007, muchas casas han disminuido en valor. Los propietarios de casas móviles, al igual que los dueños de casas convencionales, quienes consideren que sus impuestos son demasiado altos en el mercado actual, pueden presentar una apelación ante la junta de apelaciones de evaluación de sus respectivos condados, para ver si pueden obtener una reducción de su AV y, por lo tanto, reducir sus impuestos. Aun así, la obligación para presentar pruebas de que su casa vale menos que la valoración de la asesoría, recae en el/la propietario/a de la vivienda. Esto se puede hacer obteniendo una(s) evaluación(es) privada(s), y produciendo documentos que muestren los precios reducidos o de venta de casas móviles similares en el parque, o en parques comparables de la comunidad. La información sobre cómo presentar la solicitud y los plazos para someterla se pueden obtener en las oficinas de la asesoría fiscal de los diferentes condados.", "La Sección 8 es un programa federal (Departamento de Vivienda y Desarrollo Urbano), y la ley federal no exige que los dueños de casas móviles bajo arrendamiento acepten cupones de alquiler de la Sección 8. Los propietarios que sí los aceptan, se comprometen a acuerdos o contratos con el condado que administra el programa, y deben cumplir con los términos de la Sección 8 durante el período del acuerdo, que normalmente es un número determinado de años. Debido a las restricciones de la Sección 8, algunos propietarios han optado por salir de la Sección 8 al final de sus acuerdos. Las agencias del departamento de vivienda de los condados locales tienen información sobre la disponibilidad de cupones de alquiler (vouchers).", "La mayoría de los parques son operadores de “master meter” (medidor maestro) que poseen, operan y mantienen el sistema de distribución de electricidad, gas y agua dentro del parque y facturan estos servicios a sus residentes junto con el alquiler mensual. Bajo el Código de Servicios Públicos del estado, los clientes de master-meter (parques) no cobrarán más de lo que las compañías locales de servicio público le cobrarían a un/una residente, incluyendo también la concesión de rebajas por bajos ingresos o descuentos, como “CARE”. Los residentes pueden llamar a la oficina de Pesas y Medidas (W&M) de sus condados, para que verifiquen la precisión de sus medidores y se aseguren que los hayan calibrado correctamente. Algunas oficinas de W&M están dispuestas a analizar las quejas de facturación, como el hecho de no proporcionar las facturas correctas o las tarifas publicadas, pero la mayoría sólo verifica la precisión de los medidores. Se requiere que la Comisión de Servicios Públicos de California (CPUC) tome las quejas informales (800-649-7570) de los residentes en los parques operadores de “master-meter”. La CPUC a menudo refiere estas quejas a las empresas de servicio público para que trabajen con la administración del parque. Si un agente exterior de facturación prepara las facturas de los servicios públicos para el parque, la administración divulgará la información de contacto del agente de facturación en las facturas de los residentes. (Código Civil §798.40 (b))", "Si el contrato de arrendamiento de los residentes estipula que los servicios de alcantarillado, agua y basura están incluidos en el alquiler, la administración del parque puede elegir detallar o cobrar por separado estos servicios públicos. (Código Civil §798.41) En este caso, el monto mensual promedio de los cargos por los servicios públicos se deducirá de la renta. Si el contrato de arrendamiento no indica específicamente que los cargos por los servicios públicos están incluidos en el alquiler, entonces el/la propietario/a del parque podría cobrar por ellos después de cumplir con el requisito de notificación por escrito, en un plazo de 60 días. (Código Civil §798.32)", "El parque puede cobrar una cuota por los servicios realmente prestados, con un aviso previo de 60 días, si aún no está previsto en el contrato de alquiler. (Código Civil §§798.31, 798.32) Si el/la residente ha firmado un contrato de arrendamiento a largo plazo, aceptando pagar la tarifa, puede ser obligado/a a continuar pagándola hasta el final del contrato. En 1997, un caso de apelación de California conocido como “Greening v. Johnson”, sostuvo que la televisión por cable no es un servicio público esencial, y que un parque no puede cobrarle a un/una residente los costos por un servicio de este tipo, que realmente no ha utilizado. Además, la Ley de Telecomunicaciones de 1996 establece que las normas y reglamentos de la comunidad, u ordenanzas locales, no pueden prohibir la instalación de una antena parabólica en la casa o propiedad de una persona, si no tiene más de 39 pulgadas de diámetro y no constituye un problema para la salud y la seguridad. Las normas del parque pueden regular la ubicación o el diseño de la antena en la casa, si son razonables (por ejemplo, las reglas no impiden una recepción aceptable), pero no pueden prohibir abiertamente las antenas satelitales.", "En lugar de llamar a las compañías locales de servicio público, marque el 811 y conéctese con el centro de notificaciones regional apropiado, el cual se pondrá en contacto con los operadores de instalación del subsuelo. El operador de la instalación del subsuelo marcará entonces las líneas que poseen, operan o mantienen, dentro del área donde se estará excavando. (Código de Gobierno §4216.2)", "Si el/la residente es actualmente un/una propietario/a de vivienda que reside en el parque, entonces puede rechazar un contrato de arrendamiento a largo plazo y optar por un contrato de arrendamiento a corto plazo. En el caso de un/una posible comprador/a de una casa en el parque que aún no es residente, su derecho a no firmar un contrato de arrendamiento tan largo es menos claro. Un acuerdo de alquiler o un contrato de arrendamiento por un plazo de más de 12 meses está exento de cualquier ordenanza de control de alquileres. (Código Civil §798.17) El/La residente puede rechazar un contrato de arriendo a largo plazo después de revisarlo y optar por un contrato de alquiler anual o mensual. (Código Civil §798.18) Si el residente elige tener un contrato de alquiler por 12 meses o menos, los cargos y las condiciones del alquiler serán las mismas que las ofrecidas en el contrato de arrendamiento a largo plazo durante los primeros 12 meses (Código Civil §798.18). No todos los contratos de alquiler a largo plazo son perjudiciales para los propietarios de viviendas; algunos, incluso pueden proporcionar estabilidad de alquiler durante años, lo que el arrendamiento mensual o anual no hace, especialmente en las localidades donde el control de alquiler probablemente nunca se implementará. (Ver también 20)", "No en la mayoría de los casos. El Código Civil Sec. 1632 estipula que una persona involucrada en un intercambio comercial o negocio, que gestione un contrato o arrendamiento, incluido un contrato de alquiler que incluya una vivienda, apartamento o casa móvil – en español, chino, tagalo, vietnamita o coreano, deberá proporcionar a la otra parte, si lo solicita, con una copia escrita del contrato o acuerdo en ese idioma, antes de la ejecución del documento. Sin embargo, esta disposición no se aplica a los contratos o acuerdos negociados con el uso de un/una intérprete, ni a los contratos de alquiler mensuales. Además, la mayoría de los parques de casas móviles no “negocian” sus contratos de arrendamiento con los propietarios o posibles dueños de viviendas, sino que ofrecen el contrato de arrendamiento en base a “lo tomas o lo dejas”.", "Los propietarios de viviendas que viven en un parque de casas móviles tienen el derecho de revisar el contrato de alquiler a largo plazo propuesto y rechazarlo en un plazo de 30 días, y optar en su lugar por un contrato de arrendamiento de 12 meses o un contrato de alquiler de mes a mes. (Código Civil §798.17 (b)) Si un propietario rechaza un alquiler a largo plazo, el parque no puede aumentar la renta por encima de los términos estipulados en el alquiler a largo plazo rechazado, durante un año después de la fecha de rechazo. (Código Civil §§798.17(c), 798.18(b)) Un/Una propietario/a que vive en el parque tiene derecho a un acuerdo de arrendamiento de 12 meses o de los denominados “mes a mes”, si lo solicitan. (Código Civil 798.18(a)). (Ver también la Pregunta 18)", "Sí. La MRL (Código Civil 798.56 (e)) otorga a los propietarios de viviendas cinco días después de la fecha de vencimiento para pagar el alquiler mensual y un aviso de 3 días a partir de entonces para pagar el alquiler (en 3 días) o estar sujeto/a a la cancelación del arrendamiento en 60 días. Si un/una propietario/a paga el alquiler dentro del período de gracia de 3 días, la cancelación del arrendamiento en 60 días se anulará. Sin embargo, el/la propietario/a sólo puede pagar tarde el alquiler tres veces, en un período de 12 meses. Si un/una propietario/a paga tarde la renta una cuarta vez dentro de un plazo de 12 meses, el parque puede negarse a aceptar el alquiler atrasado y proceder con el desalojo después de 60 días. El Código Civil Sec. 798.56(e)(1) tiene un aviso de advertencia específico y en tipo de letra destacada, sobre esta disposición de “three strikes”, que debe incluirse en cada aviso de 3 días por pago atrasado que la administración le da al/a la propietario/a.", "En un parque de casas móviles, la tenencia de un/una residente sólo se puede rescindir por una causa justa, lo que significa que únicamente se puede desalojar por los siete motivos especificados en los códigos del estado, incluida la violación de una norma o reglamento del parque. (Código Civil §§798.55, 798.56) La administración del parque debe dar a los residentes un aviso de 60 días (Código Civil §798.55 (b) (1)), pero si el/la residente se niega a mudarse después del período de 60 días, la administración del parque puede llevarle ante los tribunales, en lo que se conoce como una acción de retención ilícita. Allí, el/la residente tendría la oportunidad de contarle al juez su versión de los hechos. Si el/la residente es desalojado/a, y dependiendo de la decisión del tribunal, se le puede solicitar que pague los honorarios de abogacía de la administración del parque (Código Civil §798.55 (d)), además de tener que abandonar el parque. Se requiere que la administración especifique el reglamento quebrantado, explicando los detalles, y conceda al/a la residente siete días para corregir la violación de la norma. (Código Civil §798.56 (d)) Si el/la residente viola el reglamento más de dos veces en un período de 12 meses, en la tercera violación la administración puede proceder a la cancelación del contrato, ya sea que el/la residente haya corregido o no la violación (\"3 strikes\"). (Código Civil §798.56 (e) (5))", "No, no si el/la residente es propietario/a de una casa. Bajo la MRL, los propietarios de viviendas normalmente alquilan con un contrato de arrendamiento mensual o de 12 meses, o un contrato de alquiler a largo plazo de más de un año. Cuando finalice el plazo del contrato de arrendamiento, la administración no puede optar por finalizar el alquiler, pero debe ofrecer un contrato de 12 meses o mensual si lo solicita el/la propietaria/a. Los residentes propietarios de sus casas móviles en el parque no pueden ser desalojados porque su contrato de arrendamiento haya caducado – sólamente si no han pagado el alquiler o han violado las normas o reglamentos del parque. (Código Civil §798.56) Sin embargo, si el/la residente es un/una inquilino/a, no un/una propietario/a, que alquila una casa móvil propiedad del parque, tal tenencia se regirá por la ley convencional de propietarios e inquilinos. En ese caso, el parque puede cancelar la tenencia sin razón alguna, con un aviso de 30 días de plazo.", "Las protecciones y procedimientos de desalojo de la MRL únicamente se aplican a los propietarios de viviendas que poseen sus propias casas y rentan sus espacios, no a los inquilinos que rentan casas móviles propiedad del parque, la administración del parque, u otras personas. Ciertas secciones de la MRL se aplican específicamente tanto a los propietarios como a los “residentes” (Código Civil §798.11). Aun así, las disposiciones de desalojo por “causa justa” de la MRL (Código Civil §798.56) no se aplican a los residentes que alquilan casas móviles propiedad de otros. Estarían sujetos a los requisitos de la ley convencional de propietarios e inquilinos (Código Civil §1940 et seq.). En el caso de estos inquilinos, donde hay un aviso de desalojo sin ningún motivo, los inquilinos que viven en la casa móvil de alquiler por menos de un año, generalmente tendrán derecho a un aviso de cancelación de 30 días; aquellos que viven allí por un año o más, tienen derecho a un aviso de 60 días si el desalojo no tiene causa alguna. (Las excepciones al requisito de 60 días se encuentran en el Código Civil §1946.1.)", "Las asociaciones de residentes de parques de casas móviles tienen derechos según los requisitos de notificación de la MRL (Código Civil §798.80), y asistencia potencial de reubicación según el Código del Gobierno Estatal. Cuando no se requieren permisos de la ciudad para cerrar o convertir el parque para otro uso, el parque debe dar a los residentes al menos una notificación por escrito, con un año de anticipación, sobre la terminación del arrendamiento. (Código Civil §798.56 (g)) Cuando se requieren permisos locales, que generalmente es el caso, el parque debe dar a los residentes un aviso por escrito, con 15 días de anticipación, de que la administración del parque comparecerá ante una junta local o comisión de planificación para solicitar permisos para un cambio de uso. Al mismo tiempo, el parque debe hacer públicos los requisitos del informe de impacto (Código Civil §798.56 (h)), y sólo después de la aprobación de todos los permisos por parte de la ciudad, el parque puede dar a los residentes un aviso de cancelación de 6 meses. (Govt. §65863.7) Tras la aprobación de la clausura o la conversión de un parque de casas móviles a otro uso, el parque debe rendir un informe de impacto a la ciudad sobre el efecto que tendrá la conversión en la desubicación de los residentes, y su capacidad para encontrar viviendas alternativas. (Govt. §65863.7) La ciudad debe celebrar una audiencia sobre el informe de impacto y puede requerir que el parque pague los costos razonables de reubicación a los residentes desplazados, como condición para obtener varios permisos para convertir el parque y desarrollar el terreno para otro uso. Por lo general, esto toma varias audiencias y varios meses. La asistencia real de reubicación otorgada a los residentes está determinada por la ciudad, generalmente la comisión de planificación, o un comité delegado o agencia de la comisión. A menudo, los gobiernos locales tienen una ordenanza de conversión del parque de casas móviles que se asemeja a los requisitos de la ley estatal, y completa los detalles de la asistencia de reubicación que puede requerir la ciudad, ya sea una reubicación real de la casa móvil o una compra de la casa, y cómo se debe valorar la casa móvil para estos fines. Si el parque se subdivide en parcelas individuales (donde una subdivisión convencional reemplazará al parque) y se requiere un mapa tentativo o final, la ciudad puede imponer requisitos de reubicación aún más estrictos. (Código de Gobierno §66427.4.) Los funcionarios locales son los árbitros finales de cualquier asistencia de reubicación a la que puedan tener derecho los propietarios de casas móviles desplazadas.", "No. El acuerdo de arrendamiento del parque, así como sus normas y reglamentos deben ser consistentes con la MRL y otras leyes que se aplican en los parques. Por ejemplo, un acuerdo de alquiler o norma del parque que establece que este puede aumentar el alquiler con un aviso de 30 días a un propietario que posee su casa móvil en el parque, estaría en conflicto con el Código de la Sec. Civil. 798.30, que establece que dicho aumento de la renta requiere un aviso de 90 días. En este ejemplo, la MRL prevalece sobre la regla de parque en conflicto.", "Muchas de las disposiciones más importantes de la MRL se aplican expresamente a los propietarios de viviendas, tales como los términos y recibos de los contratos de arrendamiento por escrito (Código Civil §§798.15 y 798.18-798.19.5), procedimientos de enmienda sobre normas y reglamentos (Código Civil §798.25), cuotas y cargos (Código Civil §§798.30-798.39.5), desalojos (Código Civil §§798.55-798.56), así como requisitos para poder alquilar y trámites. Por otra parte, los asuntos relacionados con una “comunidad” de personas incluyen a menudo a los “residentes”, como la entrada de la administración a casas móviles o espacios de parques (Código Civil §798.26), retirada de vehículos (Código Civil §798.26.5), comunicaciones y derechos de reunión (Código Civil §§798.50-798.52), la disminución de molestias en el parque, y el trámite de procedimientos judiciales por violar los reglamentos del parque (Código Civil §§798.87-798.88).", "Los residentes actuales no están exentos de cambios en las normas del parque. De acuerdo con la MRL (Código Civil §798.25), el parque puede cambiar una cláusula y reglamento del parque que ataña a los residentes existentes, después de notificarles con seis meses de antelación sobre el cambio, o un aviso previo de 60 días, si involucra cambios en los reglamentos relacionados con las instalaciones recreativas del parque, como la piscina o los lugares de amenidades dentro de la casa club. La administración también debe reunirse y consultar con los residentes del parque, a solicitud de los residentes, con un aviso previo de 6 meses sobre un cambio en las normas del parque, pero no está obligada a aceptar las sugerencias o peticiones de los residentes con respecto a los reglamentos. (Código civil §798.25 (b))", "No. la MRL establece que las normas y reglamentos del parque deben ser “razonables”. (Código Civil §798.56 (d)) “Razonable” a menudo puede estar sujeto a la interpretación de un tribunal, pero normalmente las reglas deben tener alguna base racional, de acuerdo con las circunstancias, y se deben aplicar de manera uniforme a todas las personas que residen en el parque. Los propietarios de parques y sus empleados están obligados a cumplir con las ordenanzas del parque de la misma manera que lo hacen los residentes, excepto las normas relativas a los límites de edad o los actos del propietario/a del parque o del/de la empleado/a del parque, en relación con el mantenimiento, la gestión, o las responsabilidades operativas del parque (hacer ruido martillando clavos, usar camiones para tareas de mantenimiento, etc.). (Código Civil Sec. 798.23)", "y, ¿no debería tener el parque instalaciones infantiles si se convierte en un parque para personas de todas las edades? Los residentes de avanzada edad que tienen contratos de arrendamiento donde se establece que el parque es para “personas mayores” o “jubiladas” y que brindan instalaciones específicas, pueden tener un caso litigante en contra de la disminución de los servicios acordados en el contrato de arrendamiento o alquiler.\nEl Acta Federal de Enmiendas por una Vivienda Justa de 1988 prohíbe la discriminación contra las familias con niños en viviendas residenciales múltiples, pero permite que dichas viviendas, incluidos los parques de casas móviles, limiten la residencia a personas mayores de edad en una de dos categorías: 1) 55 o más, o 2) 62 o más, si el parque cumple ciertas condiciones mínimas. La condición principal es que se requiere que un mínimo del 80% de las unidades tengan al menos un/una residente de 55 años o más. La ley federal no aborda específicamente los procedimientos necesarios para cambiar de una categoría exclusiva para personas de la tercera edad a una categoría para todas las edades lo cual, en los parques para casas móviles de alquiler bajo la ley estatal o en la práctica, suele ser una decisión exclusiva de la administración del parque con un mínimo aviso previo. Sin embargo, los parques pueden perder su condición de “exclusividad para personas mayores\" si, ante una queja, no cumplen con las condiciones legales, como el requisito del 80%. La ley no requiere a los parques u otros complejos residenciales de viviendas múltiples que son convertidos para personas de todas las edades, que creen áreas de juego u otras instalaciones para niños. Los defensores de la vivienda familiar han argumentado que tal requisito elevaría el costo de la vivienda y desalentaría a los propietarios de ofrecer viviendas con restricciones a las familias. Algunos gobiernos locales han impuesto condiciones en la zonificación de parques de casas móviles o permisos de uso al exigir que los parques que se crearon como “parques para personas mayores\" se mantengan como tal, a menos que la ciudad o el condado aprueben lo contrario. No está claro hasta qué punto estos requisitos locales de permisos de zonificación o uso pueden entrar en conflicto con la Ley Federal de Enmiendas por una Vivienda Justa.", "Este es un tema que ha cambiado con los años. De conformidad con la aprobación del Acta Federal de Enmiendas por una Vivienda Justa en 1988, y la adopción de los reglamentos federales del Departamento de Vivienda y Desarrollo Humano (HUD) para llevar a cabo la Ley, originalmente se creía que las comunidades residenciales múltiples no podían retroceder una vez que habían decidido convertir sus complejos de viviendas “para todas las edades”. Sin embargo, bajo el Acta de Vivienda para Personas Mayores de 1995 (HOPA), que enmendó la Ley de 1988, las ordenanzas establecieron un período de transición hasta el año 2000, con la idea de proporcionar un mecanismo para que las comunidades se conviertan en viviendas para personas mayores, si hubieran abandonado o no hubieran alcanzado tal estatus antes de HOPA. Luego, en 2006, el HUD adoptó un memorando para aclarar cómo las comunidades que no se convirtieron en viviendas para personas mayores antes de la fecha límite del período de transición del 2000 podrían hacerlo. Si los espacios vacíos se vuelven a ocupar con personas mayores que reúnen los requisitos (55 años o más), y el parque no desalienta ni discrimina a las personas más jóvenes de comprar las viviendas disponibles cuando se producen estas vacantes, el parque puede “reconvertirse” a un estatus de “para personas mayores”. Sin embargo, esto es difícil de lograr y pocos parques, una vez que se convierten en parques familiares, han podido regresar a su condición de parques para personas de 55 años o más.", "La cuestión del criterio de ocupación es difícil de resolver. El asunto ha surgido tanto a nivel federal como estatal. Se ha considerado legislación, pero no se ha promulgado, para crear una pauta de “2 personas por habitación más 1” que actualmente sólo es una guía de recomendación de HUD (por ejemplo, si la casa tiene 1 habitación, la pauta de ocupación sería de 3 personas; si la casa tuviera 2 habitaciones, el criterio sería de 5 personas, etc.). Quienes están a favor argumentan que los estándares de ocupación son necesarios para evitar el hacinamiento y las condiciones de vida poco saludables. Los opositores sostienen que, especialmente en áreas donde el costo de la vivienda es alto, un criterio de ocupación se puede interpretar como una forma de discriminación contra personas que no pueden pagar por viviendas más grandes. Algunas ciudades han intentado legislar las normas de ocupación, sólo para que sus ordenanzas sean impugnadas ante los tribunales. Las casas móviles generalmente tienen un estándar de diseño establecido por la compañía fabricante, como ocupación recomendada para el tamaño de la casa. La administración del parque podría intentar establecer un estándar de ocupación en los reglamentos del parque, según el estándar de diseño de cada hogar o los criterios del HUD, pero la norma podría estar sujeta a impugnación legal.", "Sí. En los parques que tienen casas club o salones de reuniones, la MRL requiere que las instalaciones comunes estén abiertas y disponibles a horas razonables, las cuales serán publicadas. (Código Civil §798.24) Los propietarios de viviendas pueden celebrar reuniones a horas razonables y de una manera razonable en la sede del club, cuando no esté siendo utilizado en alguna otra forma, para cualquier propósito legal, incluyendo reuniones de asociaciones de propietarios y reuniones con funcionarios públicos o candidatos para cargos públicos. (Código Civil §798.51)", "Depende de los términos del contrato de arrendamiento o alquiler. La MRL permite mascotas en comunidades de casas móviles con ciertas limitaciones, como perros, gatos, y aves domesticadas, o animales acuáticos (siempre que se mantengan dentro de un acuario), sujetos a las normas “razonables” del parque. (Código Civil §798.33) Sin embargo, las personas que firmaron un contrato de alquiler antes del 1º de enero de 2001, con una disposición que prohíbe las mascotas, están sujetas a esa disposición hasta que el contrato de alquiler caduque o se renueve. Las personas que se muden a un parque después del 1º de enero de 2001 podrán tener mascotas que cumplan con las ordenanzas del parque en cuanto al tamaño, altura o peso de la mascota, y en algunos casos tipo de raza (por ejemplo, algunos parques prohíben perros grandes, pit bulls y ciertas razas que posean las denominadas tendencias agresivas). Sin embargo, una persona con una discapacidad tiene el derecho de tener un animal de asistencia como una adaptación razonable para la discapacidad, cuando sea necesario para garantizar la igualdad de oportunidades para usar y disfrutar de la vivienda.", "Contacte al departamento de servicios para animales de la ciudad o el condado para obtener ayuda. Los servicios del gobierno local incluyen la reducción o información sobre los siguientes asuntos: perros ladrando/que provocan molestias, roedores, animales callejeros/salvajes, licencia/registro/microchip, mordeduras de perros, negligencia/abuso, esterilización/castración y razas agresivas prohibidas. Además, de acuerdo con el Código de Regulaciones de California, el Título 25 (requisitos de salud y seguridad para parques de casas móviles), el Artículo 2, Sección 1114 (a), “Perros y otros animales domésticos, y gatos (domésticos o salvajes) no deben estar autorizados a deambular at-large (gratis) en cualquier parque”. Finalmente, los dueños de mascotas pueden ser responsables por daños o daños causados por sus mascotas.", "Los residentes o visitantes que estacionan sus vehículos junto a las banquetas señaladas con la línea roja para los bomberos, o frente a las entradas del parque o hidrantes contra incendios, pueden ser remolcados sin previo aviso. Los autos de los residentes no pueden ser remolcados desde su propio espacio de estacionamiento o entrada al garaje a menos que el vehículo no cumpla con las reglas del parque, en cuyo caso se requiere un aviso de 7 días. (Código Civil §798.28.5) Sin embargo, si un vehículo representa un peligro significativo para la salud y la seguridad de los residentes, o si está estacionado en el espacio de otro/a residente y ese/esa residente solicita que sea retirado, el auto podría ser remolcado sin la notificación de 7 días. (Código civil §798.25 (b) (2)) Las amplias disposiciones del Código de Vehículos Sec. 22658 se aplican tanto a la gerencia como a la compañía encargada del remolque, en cuanto a los procedimientos para retirar el automóvil.", "Sí. La mayoría de los parques de casas móviles tienen reglamentos que prohíben a los propietarios de viviendas subarrendar sus casas móviles, incluso en casos de extrema necesidad. Sin embargo, en los casos de personas mayores que requieren convalecencia médica lejos de sus hogares, estas pueden subarrendar hasta por un año. (Código civil §798.23.5)", "Depende de las circunstancias. Cuando se construyeron los parques de casas móviles por primera vez, la designación como parque se habría hecho normalmente como una condición para los permisos de uso de la ciudad o del condado, o los requisitos de zonificación. Por lo tanto, la ciudad tendría que hacer cumplir las condiciones del permiso o la ordenanza de zonificación. El Permiso para Operar del Departamento de Vivienda del Estado (PTO) refleja el número de parcelas destinadas a casas móviles y el número de espacios para vehículos recreativos (RV). Sin embargo, en ausencia de condiciones para un permiso local, un parque de casas móviles creado antes de 1982 puede permitir que los vehículos recreativos y las casas móviles se ubiquen en espacios designados para casas móviles, pero sólo los RV pueden ubicarse en los espacios para los vehículos recreativos. Por su parte, en un parque de casas móviles establecido después del 1º de enero de 1982, la ley estatal establece que no se deben alquilar espacios de casas móviles para el alojamiento de RV, a menos que estén en un área separada del parque designada para vehículos recreativos, y aparte de las casas móviles.", "Depende de las circunstancias. Generalmente, la persona encargada de los cuidados, incluyendo a un/una cuidador/a que sea pariente, no tiene derecho a continuar viviendo en el parque, incluso si él o ella ha heredado la casa móvil. El estatuto del/de la cuidador/a (Código Civil §798.34) reconoce que la persona mayor propietaria de una vivienda en un parque de casas móviles para personas mayores, tiene el derecho de tener un/una cuidador/a, aunque sea mayor de 18 años, para ayudarle con sus necesidades de salud bajo un plan de tratamiento médico, pero el/la residente cuidador/a no tiene derecho de residencia (Código Civil 798.34 (c), (d)) y se considera un/una huésped del/de la dueño/a. Por lo tanto, cuando el/la propietario/a muere, el derecho del/de la cuidador(a) a continuar viviendo en el parque normalmente termina. Sin embargo, si el/la cuidador/a estaba incluido/a en el contrato de alquiler del/de la dueño/a de la vivienda, o si de otro modo había sido aceptado/a para la residencia conjunta en el parque mientras el/la propietario/a de la vivienda estaba vivo/a, el parque no podría desalojar al/a la cuidadora después de la muerte del/de la dueño/a, excepto por el mismo tipo de razón por la que podría haber desalojado al/a la propietario/a, como por no pagar el alquiler. En cualquier caso, ya sea que el/la cuidador/a tenga o no un derecho de residencia en el parque, si esta persona hereda la casa, tendría derecho a revenderla en su lugar de ubicación, si continúa pagando el alquiler y los costos, y cumple con otros requisitos de reventa hasta que se venda la vivienda. (Civ. 798.78)", "Comuníquese con el Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario (HCD) o el gobierno local, cualquiera que tenga jurisdicción para inspeccionar los parques de casas móviles. En casos más graves, los residentes pueden considerar la consulta de un abogado.", "El Departamento de Vivienda del estado (HCD) opera un programa de inspección de parques con el objetivo de completar las inspecciones en al menos el 5% de los parques en el estado anualmente, para asegurar que se mantenga un nivel razonable de salubridad y seguridad en esos parques. La inspección incluye las instalaciones comunes del parque, como iluminación, calles, casa club, servicios públicos y otras instalaciones de las que es responsable el parque, así como los espacios individuales del lugar donde está ubicada la vivienda, incluido el exterior de las casas y las estructuras adicionales de las que el/la propietario/a es responsable. Los inspectores de HCD no entran al interior una casa a menos que el/la dueño/a lo solicite. Las citaciones por infracciones, según la gravedad, deben corregirse lo antes posible o en un plazo de 30 a 60 días. Los inspectores tienen la autoridad de extender el plazo para el cumplimiento, si la situación lo justifica. Los propietarios de viviendas pueden apelar una citación al HCD, si consideran que no está justificada. (El HCD no tiene autoridad para imponer multas a los propietarios de viviendas que no corrijan las infracciones).", "La administración tiene la obligación de mantener el parque a salvo contra el riesgo de incendios. De acuerdo con el Código de Reglamentos de California, Título 25 (requisitos de salubridad y seguridad para parques de casas móviles), Artículo 2, Sección 1120, “Los ocupantes mantendrán el área de la parcela y las áreas de debajo, alrededor, o en el interior de su unidad y estructuras adicionales, libres de acumulación de desperdicios, basura, papel, hojas, maleza u otro material combustible\", y que los operadores del parque\" ... se asegurarán de que se proporcione y mantenga un sistema de recolección, con contenedores cubiertos, para la eliminación segura de la basura \".", "Sí, si los servicios o comodidades no están garantizados en un contrato firmado de alquiler o arrendamiento. Sin embargo, si los servicios y comodidades forman parte de un contrato de arrendamiento o alquiler firmado (Código Civil 798.15 (f)), se pueden eliminar con una reducción equivalente en el alquiler.", "Antes de cambiar una demarcación de la parcela, la administración debe obtener un permiso (Código H&S Sec. 18610.5) del Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario del estado, y verificar que el parque haya obtenido el consentimiento de los propietarios afectados por el cambio en la demarcación de la parcela. Sin embargo, en algunos parques más antiguos no hay marcadores o líneas de demarcación definidas, ni mapas de parcelas que indiquen dónde deben estar las líneas de demarcación. En los casos en que no hay evidencia documentada sobre líneas de demarcación originales, el HCD puede no ser capaz de determinar que la línea de demarcación de la parcela ha sido movida, y que se requiere un permiso para hacerlo. El problema se convierte en un asunto legal entre la administración del parque y los/las propietarios/as afectados/as.", "Depende de los hechos del caso. El tema de los \"árboles y las entradas a las parcelas\" ha estado sujeto a un gran debate durante años. El/La dueño/a del parque es responsable del mantenimiento o la remoción de un árbol en el espacio del/de la propietario/a de la casa móvil, sólo si es un peligro o constituye una violación de salubridad y seguridad, según lo determine la agencia para el control/inspección (generalmente el HCD). (Código Civil §798.37.5) Los/Las dueños/as de viviendas pueden tener que pagar una tarifa por una inspección cuando exista una disputa entre el parque y el/la propietario/a sobre el árbol, y cuando el/la propietario/a solicite una inspección por parte del HCD o la agencia local para el cumplimiento de la ley. Los inspectores tienen amplia discreción al respecto, y si el/la inspector/a no encuentra una infracción, el/la propietario/a de la vivienda, de todos modos, puede terminar pagando para remover el árbol.\nCon respecto a las entradas para vehículos, el/la dueño/a del parque es responsable del mantenimiento a menos que el/la propietario/a de la casa móvil haya dañado la entrada o la haya instalado por su cuenta. Sin embargo, según sugiere asesoría legal, el Código Civil Sec. 798.37.5 (c) parece dejar abierta la pregunta de si un/una dueño/a actual es responsable del mantenimiento de un camino de entrada instalado por el/la propietario/a anterior, argumentando que dicho accesorio instalado anteriormente pertenece al parque.", "El/La dueño/a de la casa móvil es responsable. (Código Civil 798.36). Aunque el/la propietario/a del parque es el/la responsable final de garantizar que todas las citaciones dentro del parque de casas móviles se corrijan, la ley no exige que el/la dueño/a del parque pague las infracciones del código que afecten a una vivienda o parcela, excepto en casos excepcionales. El/La propietario/a de la casa es el/la principal responsable de corregir cualquier infracción relacionada con la vivienda o la parcela en la que reside, incluidas las infracciones de códigos preexistentes después de la venta de la vivienda. Esta es una de las razones por las que la denominada “divulgación de bienes raíces” se promulgó en el 2000 para las reventas de casas móviles, aunque no se pueden revelar las condiciones de la vivienda que sean desconocidas para el vendedor. (Código Civil §1102.6d)", "Los propietarios de viviendas necesitan un permiso del Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario del estado (HCD). Sólo el HCD, no el gobierno local, puede emitir permisos para alterar componentes estructurales, de seguridad contra incendios, eléctricos, de plomería o mecánicos de una casa móvil. Las dos oficinas que manejan tales permisos son:", "Muchos gobiernos locales tienen subsidios de rehabilitación o reparación para dueños de viviendas de bajos ingresos, incluidos residentes o propietarios de casas móviles, en algunos casos. Este dinero está disponible a través del programa CalHome, operado por el HCD, para los gobiernos locales y organizaciones sin fines de lucro, como parte de dos emisiones de bonos de vivienda aprobadas por los votantes del estado en los últimos años. Sin embargo, la solicitud debe hacerse a través del gobierno local, y no todas las jurisdicciones locales tienen tales programas. Por lo general, hay requisitos de elegibilidad de ingresos y residencia. Además, algunas jurisdicciones no consideran que las casas móviles sean “bienes inmuebles” elegibles para recibir fondos de rehabilitación o pueden tener restricciones en los tipos de reparaciones que se financiarán. Contacte a la agencia de vivienda del condado para obtener información sobre la disponibilidad y la elegibilidad.", "No necesariamente. Un número creciente de propietarios de parques de casas móviles ha estado utilizando una disposición especial de la Ley de Subdivisión de Mapas del estado para convertir sus parques en \"condominios propiedad de residentes\" o \"subdivisiones\", exceptuando así a los parques convertidos del control local de alquileres, después de la venta de la primera parcela. Los intereses sobre los condominios en los espacios de parques de casas móviles deben ofrecerse a los propietarios de viviendas de alquiler, y los propietarios de bajos ingresos que no puedan comprar pueden continuar alquilando sus espacios de acuerdo con un estatuto que limita los aumentos de alquileres, incluidas las tarifas transitorias de \"pre-conversión\", al Índice de Precios al Consumidor o por debajo de él. (Gob. 66427.5 (f) (2)) Sin embargo, los residentes que no compran y que no son de bajos ingresos pierden la protección de control de alquileres al momento de la conversión, y sus alquileres pueden aumentar a \"niveles de mercado\" más altos. El Programa Estatal para Residentes Propietarios en Parques de Casas Móviles (MPROP) brinda asistencia financiera limitada a los residentes de bajos ingresos, para ayudarles a comprar sus intereses en los parques de condominios propiedad de los residentes y asimismo, algunos gobiernos locales también pueden contar con financiamiento para ayudar a algunos propietarios.", "No. Aunque la MRL establece que la administración del parque debe entregar a la junta directiva de la asociación de propietarios del parque una notificación por escrito, con 30 días de anticipación, sobre la intención del/de la propietario/a del parque de ofrecer o poner públicamente el parque a la venta, la notificación no es un \"derecho de primera opción de rechazo\", no se aplica a ventas que no sean ofertas o listados iniciados por el/la dueño/a del parque, y sólo se aplica si se cumplen ciertas condiciones. (Código civil §798.80) Para recibir la notificación, los residentes deben formar una asociación de propietarios con el fin de comprar el parque y registrarse con la Secretaría del Estado. La asociación de propietarios debe notificar al parque, cada año, el interés de los residentes por comprar el parque. El requisito de aviso no se aplica a la venta o transferencia del parque a afiliados corporativos, socios o familiares, o transferencias desencadenadas por donaciones, legados, u operaciones bajo la ley, dominio eminente, ejecución hipotecaria, o transferencias entre copropietarios o inquilinos en común.", "Todas estas leyes pueden aplicarse, pero que lo hagan en un parque en particular depende de las circunstancias en cada caso y puede requerir una consulta con un abogado. Por lo tanto, la siguiente respuesta sólo pretende tener una aplicación general:\nLey de Residencia de Casas Móviles (MRL). Para un parque de residentes propietarios, Artículo 9 de la MRL, que rige la relación entre los residentes y la administración del parque (Código Civil §799 et. seq.), se aplica sólo a los residentes que tienen un interés de propiedad en el parque, mientras que los Artículos del 1 al 8 (Secciones 798 – 798.88), relacionados con los parques de alquiler, se aplican a los residentes que no sean propietarios y que continúen alquilando o arrendando sus espacios en un parque de residentes propietarios. Sin embargo, si el parque es una corporación de beneficio mutuo sin fines de lucro y no se ha registrado ninguna declaración de subdivisión o plan de conversión a condominio, entonces los Artículos 1 al 8 se aplican a los residentes propietarios del parque.\nLey de Parques de Casas Móviles (Código de Salud y Seguridad 18200-18700). El MPA regula los requisitos del código (construcción) de salud y seguridad, tanto para los parques de alquiler como para los parques de residentes propietarios que se convirtieron de parques anteriormente alquilados, pero en la mayoría de los casos la MPA no se aplica a los parques de residentes propietarios que se desarrollaron originalmente como subdivisiones de viviendas prefabricadas o comunidades bajo estándares de desarrollo local, no como parques de alquiler.\nLey de Sociedades de Beneficio Mutuo Sin Fines de Lucro (Código de Sociedades §7110, et seq.). Esta ley aplica a una corporación sin fines de lucro que es una asociación de propietarios que opera o gobierna una comunidad residencial múltiple para el beneficio mutuo de los miembros de la asociación. Sin embargo, el Código de Sociedades no se aplica a las asociaciones de propietarios no incorporadas que operan en dichas comunidades, de las cuales se estima que hay unas pocas.\nLey de desarrollo de interés común Davis-Stirling (Código Civil 4000-6150). Esta Ley define y regula los desarrollos de interés común (CID), incluidos muchos parques de residentes propietarios. Para ser un CID sujeto a los requisitos de la Ley Davis-Stirling, el parque debe 1) tener un área común o áreas comunes (como carreteras, una casa club u otras instalaciones de uso común) además de los intereses individuales o residencias, y 2) archivar con la oficina de registros del condado una declaración de intenciones para crear un CID junto con un plan de condominio, si corresponde, o un mapa final o un mapa de parcela, si corresponde, para el CID. En la mayoría de los casos en los que un parque de residentes propietarios es un condominio, un desarrollo de unidad planificado (PUD), o una subdivisión, se aplicará la Ley Davis-Stirling. Sin embargo, las cooperativas de existencias sin fines de lucro u otros parques de residentes propietarios que no son subdivisiones o condominios, también pueden estar sujetos a la Ley Davis-Stirling si se archiva una declaración simple para crear el CID. No obstante, sin el registro de tal declaración, la Ley Davis-Stirling no aplica.", "Comuníquese con la división de Programas de Negocios de la Secretaría de Estado de California al (916) 657-5448. O bien, para solicitar copias, busque en el portal de internet sos.ca.gov, bajo el título “Business Programs” (Programas de Negocios).", "No existe una agencia reguladora que haga cumplir los estatutos (Código de Negocios y Profesiones, Código Civil, etc.) relacionados con las juntas directivas de los propietarios. Sin embargo, la oficina del Procurador General del Estado de California hace cumplir algunas partes del Código de Sociedades relacionadas con las juntas directivas de la Asociación de Propietarios. Dependiendo de la naturaleza del problema, busque el consejo de un abogado privado, comuníquese con la oficina del fiscal distrital de su localidad, o lleve su caso al Tribunal de Reclamos Menores.", "No hay requisitos estatales obligatorios para ser un administrador de parques de casas móviles. Muchos son buenos gerentes; sin embargo, algunos carecen de capacitación profesional y supervisión. La ley MRL otorga ciertos derechos a los residentes, pero cuando se deben resolver problemas polémicos, los residentes tienen el derecho de comunicarse con grupos de defensa legal que los ayudarán a evaluar y lograr una solución al problema.", "La MRL, la ley de propietarios e inquilinos para parques de casas móviles, es parte del Código Civil. El mecanismo de cumplimiento es a través de los tribunales civiles, no de la aplicación de la ley u otra agencia gubernamental. Los tribunales son una rama del gobierno responsable de, entre otros aspectos, resolver o emitir fallos sobre conflictos civiles.", "El/La administrador/a proporcionará el nombre y la dirección del/de la propietario/a del parque a los residentes que lo soliciten. (Código civil §798.28) Además, las listas de propietarios/operadores de parques se pueden encontrar en el portal de internet sobre Listado de Parques de Casas Móviles y Vehículos Recreativos (RV) del Departamento Estatal de Vivienda (HCD).", "No exactamente. Las leyes estatales requieren que un/una administrador/a o su persona designada resida en parques con 50 o más parcelas, pero no requiere que estén en las instalaciones las 24 horas del día. (Código de Salud y Seguridad §18603) También requiere que una persona esté disponible por teléfono, localizador (pager), contestador automático o servicio de contestación, y que responda de manera razonable a las emergencias relacionadas con la operación y el mantenimiento del parque. La agencia responsable de hacer cumplir los requisitos sanitarios y de seguridad del parque es el gobierno local o el HCD.", "La MRL establece que la gerencia del parque tiene el derecho de ingresar a la parcela a horas razonables y de una manera que no interfiera con \"la tranquilidad\" del/de la residente, con el fin de mantener los servicios públicos, los árboles y las entradas de vehículos, la protección del parque, y para el mantenimiento de los lugares que el/la residente no los haya preservado de acuerdo con las reglas del parque. (Código civil §798.26) La MRL no requiere que la administración dé un aviso al/a la residente para este propósito. Sin embargo, la gerencia no tiene derecho a ingresar a la casa ni a las estructuras adjuntas, sin el consentimiento previo por escrito del/de la propietario/a, excepto en una emergencia o cuando el/la residente haya abandonado la vivienda. (Código civil §798.26 (b))", "Si la casa NO es una casa móvil (menos de 8 pies de ancho x 40 pies de largo) y, por lo tanto, se clasifica como un vehículo recreativo (remolque), el residente no tiene derecho a venderla en su espacio y tendrá que moverla. Con respecto a las casas móviles, la MRL (Código Civil §798.73) establece dos normas. Básicamente, no se puede exigir que la casa sea retirada en una reventa si 1) tiene más de 17-20 años, pero cumple con los parámetros de construcción, salubridad, y seguridad de las leyes estatales, y 2) no se encuentra sustancialmente deteriorada o en mal estado, según lo determinado bajo razonable discreción por la gerencia. Si la administración y el/la residente no se ponen de acuerdo sobre la condición de la vivienda, el residente puede contratar a un/una inspector/a de casas privadas para revisar la vivienda y reparar cualquier violación de códigos o defectos que el inspector encuentre en su informe. Los inspectores del HCD ya no realizan esta función en la mayoría de los casos, aunque algunos gobiernos locales que realizan inspecciones de parques de casas móviles para el estado pueden estar dispuestos a realizar una inspección, por una cuota.", "Aunque parezca una casa pequeña, una vivienda modelo del parque no es una casa móvil. Es una \"caravana” que, según se define en el Código de Salubridad y Seguridad, es esencialmente un tipo de vehículo recreativo que tiene 400 pies cuadrados o menos de espacio habitable. Un número de parques de casas móviles en California admite tanto casas móviles como casas prefabricadas, así como vehículos recreativos, pero las disposiciones de la MRL que requieren que los parques permitan a los propietarios vender sus casas en el parque sólo se aplican si la vivienda es una casa móvil o una estructura prefabricada.", "Sí. La venta de una vivienda ubicada en un parque de casas móviles es una transacción de tres partes, no de dos. El comprador y el vendedor no sólo deben estar de acuerdo con los términos de la venta de la casa, sino que el comprador debe ser admitido para residir en el lugar por el/la propietario(a)/administrador(a) del parque. La administración puede negar la aprobación de residencia sobre la base de: 1) la incapacidad del comprador para pagar el alquiler y los costos del parque, y 2) la incapacidad del comprador para cumplir con los reglamentos y ordenanzas del parque según lo indicado en arrendamientos anteriores (consulte el Código Civil §798.74). Si bien las pautas utilizadas por otros propietarios o agencias públicas para viviendas de alquiler pueden ser más tolerantes, muchos propietarios de parques de casas móviles imponen requisitos de ingresos más altos, para garantizar que los compradores puedan pagar futuros aumentos de alquiler sin causar problemas al parque, tal como los desalojos.", "Sí, a menos que el/la residente califique para la residencia y haya firmado un contrato de alquiler. Tras la muerte de un/una propietario/a, los herederos no pueden simplemente asumir que pueden mudarse a la casa del/de la difunto/a o continuar viviendo allí, si no están incluidos en el contrato de alquiler. A pesar del hecho de que un/una heredero/a adquiera las escrituras de la casa móvil, la administración del parque tiene el derecho de exigir que un/una heredero/a, o persona que haya estado viviendo con el/la residente, solicite nuevamente la residencia en el parque. Si la administración rechaza la residencia del/de la heredero/a porque este/esta no puede cumplir con los reglamentos o no tiene los ingresos suficientes para pagar el alquiler y los costos, se le puede pedir al/a la heredero/a que se mude. El/La heredero/a tiene el derecho de revender en el parque la casa móvil heredada (Civ. 798.78 (a)), siempre que cumpla con los requisitos del código de salubridad y seguridad (Civ. 798.78 (b)), pero debe continuar pagando la renta mensual de la parcela hasta que la casa se venda, para mantener el derecho de venderla dentro del parque. De lo contrario, la administración del parque puede rescindir el contrato de arrendamiento y requerir que la vivienda sea sacada del parque dentro de un plazo de 60 días, a partir de la notificación de cancelación. (Civ. 798.73)", "Comuníquese con la División de Escrituración y Registro del Departamento Estatal de Vivienda y Desarrollo Comunitario al (800) 952-8356.", "Cada propietario/a de casa móvil debe tener una copia del registro actual de su vivienda. (Código de Salubridad y Seguridad §18080.4) Comuníquese con la División de Escrituración del Departamento Estatal de Vivienda y Desarrollo Comunitario al (800) 952-8356 para obtener ayuda, o busque en hcd.cd.gov.", "Como medida de protección al consumidor, la divulgación de la reventa de casas móviles (Código Civil §1102.6d) entró en vigencia en enero del 2000, por lo que los vendedores de casas móviles y sus agentes son responsables de proporcionar a los posibles compradores, al cierre de la operación de fideicomiso, una declaración de divulgación de reventa. El formulario requiere que el/la vendedor/a marque una lista de condiciones o defectos que puedan afectar al valor o condición de la casa. El/La vendedor/a no está sujeto/a a una sanción o multa por no proporcionar la divulgación al/a la comprador/a, y el hecho de que la divulgación no se haya realizado no invalida la venta de la casa. Sin embargo, después de comprar la casa, si el/la comprador/a descubre defectos que no fueron revelados por el/la vendedor/a, el hecho de que no se proporcionó la declaración de divulgación podría afectar al resultado de la responsabilidad civil del/de la vendedor/a por dicho defecto, en un tribunal. Los distribuidores y agentes de bienes raíces también están sujetos a los requisitos de divulgación y los vendedores inmobiliarios casi siempre incluyen el informe de divulgación. El Departamento Estatal de Vivienda (HCD) no está obligado a notificar a los propietarios vendedores.", "Depende del contrato de alquiler. La MRL establece que un acuerdo de alquiler con cualquier parque de casas móviles firmado a partir del 1º de enero de 2006, no incluirá una disposición, norma, o reglamento, que requiera a los propietarios otorgar al parque el derecho de primera opción a rechazar la compra de sus viviendas en reventa. (Código civil §798.19.5) Por lo tanto, si el/la propietario/a de la vivienda firmó un contrato de arrendamiento a partir del 1º de enero de 2006, o si está bajo un alquiler de mes a mes, el parque no podría aplicar el derecho de primera opción a rechazar la compra de la casa móvil. Sin embargo, los propietarios de estas viviendas pueden estar sujetos a dicho derecho del parque de primera opción de rechazo, si firmaron un contrato de arrendamiento a largo plazo con dicha provisión antes del 1º de enero de 2006, y ese contrato aún no ha vencido. Además, la ley no impide que el/la propietario/a de la vivienda y la administración del parque lleguen a un acuerdo por separado, aparte del contrato de arrendamiento, por el derecho de primera opción a rechazar la compra, cuando el/la dueño/a de la vivienda obtiene consideración o compensación del parque por ese derecho.", "Actualmente, si cree que se ha producido una violación de las leyes de Residencia en Casas Móviles, la ejecución de la normativa se limita al sistema judicial, es decir, a través de tribunales para reclamos menores o en las cortes superiores; este último a menudo requiere que un abogado sea contratado por el propietario. A partir del 1º de julio de 2020, el Acta para la Protección de las Leyes de Residencia de Casas Móviles se establecerá como un nuevo sistema de cumplimiento que será administrado por el HCD, respecto a las violaciones de las Leyes de Residencia de Casas Móviles. El HCD proporcionará asistencia para anotar las demandas, y ayudar a resolver y coordinar la resolución de esas quejas. Todas las quejas serán revisadas, y las más graves serán remitidas por el HCD a oficinas locales de asistencia legal sin fines de lucro, para que la normativa sea aplicada sin costo alguno para el propietario. Si se reciben múltiples quejas relacionadas con el mismo administrador(a)/propietario(a) del parque, se consolidarán en una sola investigación. El HCD le proporcionará una carta confirmando el recibo de cada queja presentada que hace referencia a las disposiciones de las Leyes de Residencia de Casas Móviles pertinentes a la queja. Al evaluar una queja, el HCD puede solicitar que el propietario del parque proporcione una copia de cualquier documento relevante, en un plazo de 15 días, y puede multar a cualquier propietario/a del parque que no cumpla la normativa, con $250.00 por cada falta. Si el HCD selecciona una queja para la aplicación de las leyes, tanto el/la dueño/a de la casa como el/la propietario/a del parque serán notificados y se les otorgarán 25 días para negociar y resolver el asunto, antes de que sea remitido a un proveedor legal local para su puesta en práctica. Cualquier presunta violación a la salubridad y seguridad, o al Título 25, continuará siendo manejada por el HCD, tal y como se hace en la actualidad."]}
{"question": "En el parque que yo administro hay programados trabajos de construcción. ¿Tengo que contactar primero con las empresas locales de servicio público?", "answer": "En lugar de llamar a las compañías locales de servicio público, marque el 811 y conéctese con el centro de notificaciones regional apropiado, el cual se pondrá en contacto con los operadores de instalación del subsuelo. El operador de la instalación del subsuelo marcará entonces las líneas que poseen, operan o mantienen, dentro del área donde se estará excavando. (Código de Gobierno §4216.2)", "id": "ab8e19327eeb7cb34d457d3edf0e7901", "domain": "mhphoa.com", "domain_index": 0, "negative": "Si el/la residente es actualmente un/una propietario/a de vivienda que reside en el parque, entonces puede rechazar un contrato de arrendamiento a largo plazo y optar por un contrato de arrendamiento a corto plazo. En el caso de un/una posible comprador/a de una casa en el parque que aún no es residente, su derecho a no firmar un contrato de arrendamiento tan largo es menos claro. Un acuerdo de alquiler o un contrato de arrendamiento por un plazo de más de 12 meses está exento de cualquier ordenanza de control de alquileres. (Código Civil §798.17) El/La residente puede rechazar un contrato de arriendo a largo plazo después de revisarlo y optar por un contrato de alquiler anual o mensual. (Código Civil §798.18) Si el residente elige tener un contrato de alquiler por 12 meses o menos, los cargos y las condiciones del alquiler serán las mismas que las ofrecidas en el contrato de arrendamiento a largo plazo durante los primeros 12 meses (Código Civil §798.18). No todos los contratos de alquiler a largo plazo son perjudiciales para los propietarios de viviendas; algunos, incluso pueden proporcionar estabilidad de alquiler durante años, lo que el arrendamiento mensual o anual no hace, especialmente en las localidades donde el control de alquiler probablemente nunca se implementará. (Ver también 20)", "candidates": ["En lugar de llamar a las compañías locales de servicio público, marque el 811 y conéctese con el centro de notificaciones regional apropiado, el cual se pondrá en contacto con los operadores de instalación del subsuelo. El operador de la instalación del subsuelo marcará entonces las líneas que poseen, operan o mantienen, dentro del área donde se estará excavando. (Código de Gobierno §4216.2)", "La ley estatal no regula la cantidad de un aumento de alquiler en un parque de casas móviles. La estabilización de la renta es un “tema de control local”. La Ley de Residencia de Casas Móviles (MRL) sí requiere que un parque de casas móviles les proporcione a los residentes una notificación por escrito, 90 días por adelantado, sobre un aumento de alquiler (Código Civil §798.39). Si los residentes firman un contrato de largo plazo, el contrato gobernaría el porcentaje y la frecuencia de aumentos de alquiler, que no podría ser inferior a cada 90 días, como lo requiere la ley. Si los residentes firman un contrato de largo plazo de más de un año, la ley estatal provee que el alquiler estaría exento de cualquier ordenanza de control de renta local ahora en existencia o promulgada en el futuro. (Código Civil §798.17 (a) (1)) (Aproximadamente 102 jurisdicciones locales tienen alguna forma de control del alquiler para los parques de casas móviles.)", "Sí, si el contrato de arrendamiento o acuerdo de alquiler firmado por el/la residente, contempla tasas o cargos por mantenimiento, entre otros servicios. Si no se menciona en el contrato de arrendamiento, un nuevo cobro tendría que ser por un servicio realmente prestado, como la recolección de basura, y requeriría un aviso por escrito con 60 días de anticipación. (Código civil §798.32 (a)) Si el/la residente firma un nuevo contrato de arrendamiento o alquiler que incluya estos cargos, entonces está de acuerdo en pagar las cuotas. La ley estatal no requiere un requisito de notificación para un aumento en una tarifa ya existente. Las jurisdicciones locales con ordenanzas de control de alquiler de parques de casas móviles pueden regular los cargos o costos transitorios que los parques cobran a sus residentes. Algunas ordenanzas, por ejemplo, distinguen las mejoras de capital de mantenimiento, permitiendo un cargo transitorio de ciertas mejoras de capital (sin incluir el mantenimiento) amortizadas durante un período de tiempo.", "No. La MRL establece que los residentes recibirán un aviso por escrito, sobre un aumento de la renta, 90 días antes de la fecha del aumento. (Código Civil §798.30) Cualquier notificación requerida por la MRL deberá ser entregada y recibida en persona, o a través del servicio postal de los Estados Unidos, con franqueo pagado. (Código Civil §798.14) Recibir el aviso con menos de 90 días antes del aumento, no es considerado una notificación con 90 días de antelación.", "Depende de la situación. Si el acuerdo de alquiler del parque o el contrato de arrendamiento estipulan la renta mensual por el término del contrato de alquiler, y no existe una provisión en el arrendamiento para una contingencia, como un aumento debido a un error de la administración, en ese caso no se podrá cobrar cargos por pago atrasado. Sin embargo, si los residentes han firmado un contrato de alquiler que estipula que los costos por el pago tardío de la renta pueden cobrarse en caso de un error de cálculo o administrativo, entonces el cargo adicional podría cobrarse dando un aviso previo de 90 días.", "No, sin embargo, hay ciertas excepciones. La MRL establece que un contrato de alquiler del parque o una norma o reglamento, no debe negar a un/una propietario/a o residente el derecho a celebrar reuniones con un propósito legal en la casa club, en horarios razonables y de una manera razonable, cuando la instalación no esté siendo utilizada con otro propósito. (Código Civil §798.51 (a) (1)) A los propietarios o residentes no se les puede cobrar un depósito de limpieza, ni exigir un seguro de responsabilidad civil para utilizar la casa club para reuniones relacionadas con la vida en una casa móvil o para fines sociales o educativos, a los cuales se les permite asistir a todos los propietarios de viviendas. (Código Civil §798.51 (b)) Sin embargo, el parque puede requerir seguro de responsabilidad civil cuando se sirvan bebidas alcohólicas. (Código Civil §798.51 (c)) Si un propietario reserva la casa club para una función privada a la que no están invitados todos los residentes del parque, la administración podría cobrar una cuota o depósito.", "Normalmente, cuando el/la propietario/a de una casa móvil es aceptado/a para residir en un parque de casas móviles, y firma un contrato de arrendamiento, se permite el cobro del alquiler del primer mes y un depósito de seguridad de 2 meses. (Código Civil §798.39) Después de un año completo de residencia satisfactoria (lo que significa que todas las rentas y costos se han pagado durante ese tiempo), el/la residente tiene derecho a solicitar un reembolso del depósito de seguridad de 2 meses, o puede solicitar un reembolso una vez que él o ella desocupe el parque y venda la casa. (Código Civil §798.39 (b))", "No. Rehusarse a pagar la renta o pagar un alquiler reducido podría llevar a la terminación del arrendamiento de los residentes, a menos que estos estén dispuestos a arriesgarse a un desalojo y utilizar la falta de agua como defensa. En su lugar, los residentes deben presentar una queja de emergencia ante el Departamento de Vivienda (HCD por sus siglas en inglés) o una agencia local para la aplicación de las leyes, si esta tiene jurisdicción sobre la falta de agua en el parque. Más tarde, un inspector puede citar al parque por no proporcionar el agua adecuada y solicitar que el parque suministre agua embotellada e instalaciones de baño alternativas hasta que se solucione el problema del agua. La MRL requiere que el parque mantenga las instalaciones comunes (que incluyen los servicios públicos) en buen estado y funcionamiento. (Código Civil §798.15 (d))", "Depende. Si el Permiso para Operar (PTO) está oficialmente suspendido por el Departamento Estatal de Vivienda (HCD) por más de 30 días consecutivos, el parque no puede cobrar legalmente el alquiler de los residentes hasta que se restablezca el permiso. Sin embargo, hasta que el PTO sea oficialmente suspendido por HCD, a pesar del hecho de que la tarifa del PTO no se haya pagado al estado durante un año, los residentes que retienen el alquiler del parque pueden estar sujetos a una notificación de terminación de la tenencia por parte de la gerencia.", "Los cargos por demora en el pago de alquileres, costos de servicios públicos u otras tarifas transitorias, no están regulados por la MRL, sin embargo, los casos judiciales de California relacionados con las tarifas por demora generalmente han sostenido que los arrendamientos residenciales con multas preestablecidas, si estos tienen una relación razonable con los daños reales que podrían haber sido previstos o experimentados por el propietario debido al retraso en el pago, como los costos administrativos relacionados con la contabilidad y la recolección de los pagos atrasados. Por ejemplo, un cargo del 3% por el pago atrasado del alquiler ($15 en una factura de alquiler de $500) probablemente se considerará razonable. Mientras tanto, que $50 sea una cantidad razonable, dependerá del monto pendiente de la renta atrasada y los servicios públicos adeudados.", "Los propietarios de casas móviles, que son residentes del parque, pagan los impuestos sobre la propiedad del parque, ya sea a través de su alquiler o, a veces, a través de tarifas transitorias para impuestos a la propiedad o aumentos de impuestos sobre la propiedad, por su ubicación en el parque. Además, los propietarios de casas móviles también pueden ser responsables de un impuesto del condado a la propiedad individual, en sus estructuras y accesorios adicionales de la vivienda. Antes del 1º de julio de 1980, la mayoría de las casas móviles tributaban como vehículos en el estado, con una tarifa de licencia para vehículos (VLF) en lugar de los impuestos locales sobre la propiedad. Sin embargo, la ley se modificó en 1979, con el objetivo de que las casas móviles nuevas y prefabricadas vendidas a partir del 1º de julio de 1980, paguen impuestos locales sobre la propiedad en lugar del VLF. Las casas móviles anteriores a julio de 1980 permanecen tributando bajo el VLF a menos que el/la propietario/a cambie voluntariamente la casa bajo el sistema de impuestos sobre la propiedad local. La ley tributaria no permite a las asesorías de los condados realizar la evaluación de los impuestos de las casas móviles ubicadas en parques, basándose en el valor del terreno o espacio del parque. Por lo tanto, el impuesto sobre la propiedad del/dela dueño/a de la casa móvil es independiente del impuesto a la propiedad basado en el terreno propiedad del parque.", "Los impuestos locales sobre la propiedad se basan en el 1% del valor de tasación (AV) de la propiedad o el hogar, más cualquier deuda local en obligaciones y fianzas, como los bonos escolares. Según la Constitución de California (Artículo VIIIA), la asesoría del condado puede aumentar anualmente el AV en un 2%; sin embargo, cuando se vende una casa y se transfiere la propiedad, la asesoría puede volver a evaluar la propiedad (generalmente al precio o valor de venta más alto). Por lo tanto, las casas que han sido revendidas en un mercado inmobiliario “bueno” se han reevaluado a valores más altos, a veces significativamente más altos, que aquellos que han permanecido bajo el/la mismo/a propietario/a durante años con la aplicación de la fórmula anual del 2%. Desde la recesión de 2007, muchas casas han disminuido en valor. Los propietarios de casas móviles, al igual que los dueños de casas convencionales, quienes consideren que sus impuestos son demasiado altos en el mercado actual, pueden presentar una apelación ante la junta de apelaciones de evaluación de sus respectivos condados, para ver si pueden obtener una reducción de su AV y, por lo tanto, reducir sus impuestos. Aun así, la obligación para presentar pruebas de que su casa vale menos que la valoración de la asesoría, recae en el/la propietario/a de la vivienda. Esto se puede hacer obteniendo una(s) evaluación(es) privada(s), y produciendo documentos que muestren los precios reducidos o de venta de casas móviles similares en el parque, o en parques comparables de la comunidad. La información sobre cómo presentar la solicitud y los plazos para someterla se pueden obtener en las oficinas de la asesoría fiscal de los diferentes condados.", "La Sección 8 es un programa federal (Departamento de Vivienda y Desarrollo Urbano), y la ley federal no exige que los dueños de casas móviles bajo arrendamiento acepten cupones de alquiler de la Sección 8. Los propietarios que sí los aceptan, se comprometen a acuerdos o contratos con el condado que administra el programa, y deben cumplir con los términos de la Sección 8 durante el período del acuerdo, que normalmente es un número determinado de años. Debido a las restricciones de la Sección 8, algunos propietarios han optado por salir de la Sección 8 al final de sus acuerdos. Las agencias del departamento de vivienda de los condados locales tienen información sobre la disponibilidad de cupones de alquiler (vouchers).", "La mayoría de los parques son operadores de “master meter” (medidor maestro) que poseen, operan y mantienen el sistema de distribución de electricidad, gas y agua dentro del parque y facturan estos servicios a sus residentes junto con el alquiler mensual. Bajo el Código de Servicios Públicos del estado, los clientes de master-meter (parques) no cobrarán más de lo que las compañías locales de servicio público le cobrarían a un/una residente, incluyendo también la concesión de rebajas por bajos ingresos o descuentos, como “CARE”. Los residentes pueden llamar a la oficina de Pesas y Medidas (W&M) de sus condados, para que verifiquen la precisión de sus medidores y se aseguren que los hayan calibrado correctamente. Algunas oficinas de W&M están dispuestas a analizar las quejas de facturación, como el hecho de no proporcionar las facturas correctas o las tarifas publicadas, pero la mayoría sólo verifica la precisión de los medidores. Se requiere que la Comisión de Servicios Públicos de California (CPUC) tome las quejas informales (800-649-7570) de los residentes en los parques operadores de “master-meter”. La CPUC a menudo refiere estas quejas a las empresas de servicio público para que trabajen con la administración del parque. Si un agente exterior de facturación prepara las facturas de los servicios públicos para el parque, la administración divulgará la información de contacto del agente de facturación en las facturas de los residentes. (Código Civil §798.40 (b))", "Si el contrato de arrendamiento de los residentes estipula que los servicios de alcantarillado, agua y basura están incluidos en el alquiler, la administración del parque puede elegir detallar o cobrar por separado estos servicios públicos. (Código Civil §798.41) En este caso, el monto mensual promedio de los cargos por los servicios públicos se deducirá de la renta. Si el contrato de arrendamiento no indica específicamente que los cargos por los servicios públicos están incluidos en el alquiler, entonces el/la propietario/a del parque podría cobrar por ellos después de cumplir con el requisito de notificación por escrito, en un plazo de 60 días. (Código Civil §798.32)", "El parque puede cobrar una cuota por los servicios realmente prestados, con un aviso previo de 60 días, si aún no está previsto en el contrato de alquiler. (Código Civil §§798.31, 798.32) Si el/la residente ha firmado un contrato de arrendamiento a largo plazo, aceptando pagar la tarifa, puede ser obligado/a a continuar pagándola hasta el final del contrato. En 1997, un caso de apelación de California conocido como “Greening v. Johnson”, sostuvo que la televisión por cable no es un servicio público esencial, y que un parque no puede cobrarle a un/una residente los costos por un servicio de este tipo, que realmente no ha utilizado. Además, la Ley de Telecomunicaciones de 1996 establece que las normas y reglamentos de la comunidad, u ordenanzas locales, no pueden prohibir la instalación de una antena parabólica en la casa o propiedad de una persona, si no tiene más de 39 pulgadas de diámetro y no constituye un problema para la salud y la seguridad. Las normas del parque pueden regular la ubicación o el diseño de la antena en la casa, si son razonables (por ejemplo, las reglas no impiden una recepción aceptable), pero no pueden prohibir abiertamente las antenas satelitales.", "Póngase en contacto con la administración del parque. Si el parque no puede ayudarle, llame a la oficina del/de la Verificador/a de Pesas y Medidas del Condado, y pídales que verifiquen la precisión del medidor. Revise si hay fugas en las tuberías por donde pasa el agua debajo de la casa, o en otras instalaciones y electrodomésticos. Si ninguno de estos pasos resuelve el problema, el/la residente tal vez desee presentar una queja ante la Comisión de Servicios Públicos de California (CPUC) sobre problemas de tarifas y cargos excesivos, pero sólo si el parque recibe el suministro del agua de una compañía de servicio público o proveedor regulado por la CPUC. Si el agua está regulada por la CPUC, a los residentes sólo se les puede cobrar una tarifa de agua similar a la que la empresa de servicios públicos regulada podría cobrar a los residentes, si el suministro fuera realizado directamente por la empresa. Esto incluiría una tasa de uso y un cargo por servicio al cliente (por lectura y servicio del medidor). Sin embargo, la mayoría de los parques no son atendidos por las empresas de agua reguladas de servicio público, sino por los municipios, los distritos de agua, los distritos de servicios públicos, o incluso el propio sistema de pozos de agua del parque, y no están regulados por la CPUC. Una excepción es que la CPUC puede recibir quejas de los residentes de los parques con respecto al servicio o las tarifas que cobran los parques utilizando sus propios sistemas de agua o pozos subterráneos. Si el parque está sujeto al control local de alquileres de casas móviles, las autoridades de control de alquileres pueden proporcionar algún alivio dependiendo de cómo se escriba o administre la ordenanza de alquileres. De lo contrario, el/la residente tendría que presentar una queja ante la correspondiente junta municipal, hidráulica o de servicio público distrital, que gestiona el suministro de agua al parque.", "Si el/la residente es actualmente un/una propietario/a de vivienda que reside en el parque, entonces puede rechazar un contrato de arrendamiento a largo plazo y optar por un contrato de arrendamiento a corto plazo. En el caso de un/una posible comprador/a de una casa en el parque que aún no es residente, su derecho a no firmar un contrato de arrendamiento tan largo es menos claro. Un acuerdo de alquiler o un contrato de arrendamiento por un plazo de más de 12 meses está exento de cualquier ordenanza de control de alquileres. (Código Civil §798.17) El/La residente puede rechazar un contrato de arriendo a largo plazo después de revisarlo y optar por un contrato de alquiler anual o mensual. (Código Civil §798.18) Si el residente elige tener un contrato de alquiler por 12 meses o menos, los cargos y las condiciones del alquiler serán las mismas que las ofrecidas en el contrato de arrendamiento a largo plazo durante los primeros 12 meses (Código Civil §798.18). No todos los contratos de alquiler a largo plazo son perjudiciales para los propietarios de viviendas; algunos, incluso pueden proporcionar estabilidad de alquiler durante años, lo que el arrendamiento mensual o anual no hace, especialmente en las localidades donde el control de alquiler probablemente nunca se implementará. (Ver también 20)", "No en la mayoría de los casos. El Código Civil Sec. 1632 estipula que una persona involucrada en un intercambio comercial o negocio, que gestione un contrato o arrendamiento, incluido un contrato de alquiler que incluya una vivienda, apartamento o casa móvil – en español, chino, tagalo, vietnamita o coreano, deberá proporcionar a la otra parte, si lo solicita, con una copia escrita del contrato o acuerdo en ese idioma, antes de la ejecución del documento. Sin embargo, esta disposición no se aplica a los contratos o acuerdos negociados con el uso de un/una intérprete, ni a los contratos de alquiler mensuales. Además, la mayoría de los parques de casas móviles no “negocian” sus contratos de arrendamiento con los propietarios o posibles dueños de viviendas, sino que ofrecen el contrato de arrendamiento en base a “lo tomas o lo dejas”.", "Los propietarios de viviendas que viven en un parque de casas móviles tienen el derecho de revisar el contrato de alquiler a largo plazo propuesto y rechazarlo en un plazo de 30 días, y optar en su lugar por un contrato de arrendamiento de 12 meses o un contrato de alquiler de mes a mes. (Código Civil §798.17 (b)) Si un propietario rechaza un alquiler a largo plazo, el parque no puede aumentar la renta por encima de los términos estipulados en el alquiler a largo plazo rechazado, durante un año después de la fecha de rechazo. (Código Civil §§798.17(c), 798.18(b)) Un/Una propietario/a que vive en el parque tiene derecho a un acuerdo de arrendamiento de 12 meses o de los denominados “mes a mes”, si lo solicitan. (Código Civil 798.18(a)). (Ver también la Pregunta 18)", "Sí. La MRL (Código Civil 798.56 (e)) otorga a los propietarios de viviendas cinco días después de la fecha de vencimiento para pagar el alquiler mensual y un aviso de 3 días a partir de entonces para pagar el alquiler (en 3 días) o estar sujeto/a a la cancelación del arrendamiento en 60 días. Si un/una propietario/a paga el alquiler dentro del período de gracia de 3 días, la cancelación del arrendamiento en 60 días se anulará. Sin embargo, el/la propietario/a sólo puede pagar tarde el alquiler tres veces, en un período de 12 meses. Si un/una propietario/a paga tarde la renta una cuarta vez dentro de un plazo de 12 meses, el parque puede negarse a aceptar el alquiler atrasado y proceder con el desalojo después de 60 días. El Código Civil Sec. 798.56(e)(1) tiene un aviso de advertencia específico y en tipo de letra destacada, sobre esta disposición de “three strikes”, que debe incluirse en cada aviso de 3 días por pago atrasado que la administración le da al/a la propietario/a.", "En un parque de casas móviles, la tenencia de un/una residente sólo se puede rescindir por una causa justa, lo que significa que únicamente se puede desalojar por los siete motivos especificados en los códigos del estado, incluida la violación de una norma o reglamento del parque. (Código Civil §§798.55, 798.56) La administración del parque debe dar a los residentes un aviso de 60 días (Código Civil §798.55 (b) (1)), pero si el/la residente se niega a mudarse después del período de 60 días, la administración del parque puede llevarle ante los tribunales, en lo que se conoce como una acción de retención ilícita. Allí, el/la residente tendría la oportunidad de contarle al juez su versión de los hechos. Si el/la residente es desalojado/a, y dependiendo de la decisión del tribunal, se le puede solicitar que pague los honorarios de abogacía de la administración del parque (Código Civil §798.55 (d)), además de tener que abandonar el parque. Se requiere que la administración especifique el reglamento quebrantado, explicando los detalles, y conceda al/a la residente siete días para corregir la violación de la norma. (Código Civil §798.56 (d)) Si el/la residente viola el reglamento más de dos veces en un período de 12 meses, en la tercera violación la administración puede proceder a la cancelación del contrato, ya sea que el/la residente haya corregido o no la violación (\"3 strikes\"). (Código Civil §798.56 (e) (5))", "No, no si el/la residente es propietario/a de una casa. Bajo la MRL, los propietarios de viviendas normalmente alquilan con un contrato de arrendamiento mensual o de 12 meses, o un contrato de alquiler a largo plazo de más de un año. Cuando finalice el plazo del contrato de arrendamiento, la administración no puede optar por finalizar el alquiler, pero debe ofrecer un contrato de 12 meses o mensual si lo solicita el/la propietaria/a. Los residentes propietarios de sus casas móviles en el parque no pueden ser desalojados porque su contrato de arrendamiento haya caducado – sólamente si no han pagado el alquiler o han violado las normas o reglamentos del parque. (Código Civil §798.56) Sin embargo, si el/la residente es un/una inquilino/a, no un/una propietario/a, que alquila una casa móvil propiedad del parque, tal tenencia se regirá por la ley convencional de propietarios e inquilinos. En ese caso, el parque puede cancelar la tenencia sin razón alguna, con un aviso de 30 días de plazo.", "Las protecciones y procedimientos de desalojo de la MRL únicamente se aplican a los propietarios de viviendas que poseen sus propias casas y rentan sus espacios, no a los inquilinos que rentan casas móviles propiedad del parque, la administración del parque, u otras personas. Ciertas secciones de la MRL se aplican específicamente tanto a los propietarios como a los “residentes” (Código Civil §798.11). Aun así, las disposiciones de desalojo por “causa justa” de la MRL (Código Civil §798.56) no se aplican a los residentes que alquilan casas móviles propiedad de otros. Estarían sujetos a los requisitos de la ley convencional de propietarios e inquilinos (Código Civil §1940 et seq.). En el caso de estos inquilinos, donde hay un aviso de desalojo sin ningún motivo, los inquilinos que viven en la casa móvil de alquiler por menos de un año, generalmente tendrán derecho a un aviso de cancelación de 30 días; aquellos que viven allí por un año o más, tienen derecho a un aviso de 60 días si el desalojo no tiene causa alguna. (Las excepciones al requisito de 60 días se encuentran en el Código Civil §1946.1.)", "Las asociaciones de residentes de parques de casas móviles tienen derechos según los requisitos de notificación de la MRL (Código Civil §798.80), y asistencia potencial de reubicación según el Código del Gobierno Estatal. Cuando no se requieren permisos de la ciudad para cerrar o convertir el parque para otro uso, el parque debe dar a los residentes al menos una notificación por escrito, con un año de anticipación, sobre la terminación del arrendamiento. (Código Civil §798.56 (g)) Cuando se requieren permisos locales, que generalmente es el caso, el parque debe dar a los residentes un aviso por escrito, con 15 días de anticipación, de que la administración del parque comparecerá ante una junta local o comisión de planificación para solicitar permisos para un cambio de uso. Al mismo tiempo, el parque debe hacer públicos los requisitos del informe de impacto (Código Civil §798.56 (h)), y sólo después de la aprobación de todos los permisos por parte de la ciudad, el parque puede dar a los residentes un aviso de cancelación de 6 meses. (Govt. §65863.7) Tras la aprobación de la clausura o la conversión de un parque de casas móviles a otro uso, el parque debe rendir un informe de impacto a la ciudad sobre el efecto que tendrá la conversión en la desubicación de los residentes, y su capacidad para encontrar viviendas alternativas. (Govt. §65863.7) La ciudad debe celebrar una audiencia sobre el informe de impacto y puede requerir que el parque pague los costos razonables de reubicación a los residentes desplazados, como condición para obtener varios permisos para convertir el parque y desarrollar el terreno para otro uso. Por lo general, esto toma varias audiencias y varios meses. La asistencia real de reubicación otorgada a los residentes está determinada por la ciudad, generalmente la comisión de planificación, o un comité delegado o agencia de la comisión. A menudo, los gobiernos locales tienen una ordenanza de conversión del parque de casas móviles que se asemeja a los requisitos de la ley estatal, y completa los detalles de la asistencia de reubicación que puede requerir la ciudad, ya sea una reubicación real de la casa móvil o una compra de la casa, y cómo se debe valorar la casa móvil para estos fines. Si el parque se subdivide en parcelas individuales (donde una subdivisión convencional reemplazará al parque) y se requiere un mapa tentativo o final, la ciudad puede imponer requisitos de reubicación aún más estrictos. (Código de Gobierno §66427.4.) Los funcionarios locales son los árbitros finales de cualquier asistencia de reubicación a la que puedan tener derecho los propietarios de casas móviles desplazadas.", "No. El acuerdo de arrendamiento del parque, así como sus normas y reglamentos deben ser consistentes con la MRL y otras leyes que se aplican en los parques. Por ejemplo, un acuerdo de alquiler o norma del parque que establece que este puede aumentar el alquiler con un aviso de 30 días a un propietario que posee su casa móvil en el parque, estaría en conflicto con el Código de la Sec. Civil. 798.30, que establece que dicho aumento de la renta requiere un aviso de 90 días. En este ejemplo, la MRL prevalece sobre la regla de parque en conflicto.", "Muchas de las disposiciones más importantes de la MRL se aplican expresamente a los propietarios de viviendas, tales como los términos y recibos de los contratos de arrendamiento por escrito (Código Civil §§798.15 y 798.18-798.19.5), procedimientos de enmienda sobre normas y reglamentos (Código Civil §798.25), cuotas y cargos (Código Civil §§798.30-798.39.5), desalojos (Código Civil §§798.55-798.56), así como requisitos para poder alquilar y trámites. Por otra parte, los asuntos relacionados con una “comunidad” de personas incluyen a menudo a los “residentes”, como la entrada de la administración a casas móviles o espacios de parques (Código Civil §798.26), retirada de vehículos (Código Civil §798.26.5), comunicaciones y derechos de reunión (Código Civil §§798.50-798.52), la disminución de molestias en el parque, y el trámite de procedimientos judiciales por violar los reglamentos del parque (Código Civil §§798.87-798.88).", "Los residentes actuales no están exentos de cambios en las normas del parque. De acuerdo con la MRL (Código Civil §798.25), el parque puede cambiar una cláusula y reglamento del parque que ataña a los residentes existentes, después de notificarles con seis meses de antelación sobre el cambio, o un aviso previo de 60 días, si involucra cambios en los reglamentos relacionados con las instalaciones recreativas del parque, como la piscina o los lugares de amenidades dentro de la casa club. La administración también debe reunirse y consultar con los residentes del parque, a solicitud de los residentes, con un aviso previo de 6 meses sobre un cambio en las normas del parque, pero no está obligada a aceptar las sugerencias o peticiones de los residentes con respecto a los reglamentos. (Código civil §798.25 (b))", "No. la MRL establece que las normas y reglamentos del parque deben ser “razonables”. (Código Civil §798.56 (d)) “Razonable” a menudo puede estar sujeto a la interpretación de un tribunal, pero normalmente las reglas deben tener alguna base racional, de acuerdo con las circunstancias, y se deben aplicar de manera uniforme a todas las personas que residen en el parque. Los propietarios de parques y sus empleados están obligados a cumplir con las ordenanzas del parque de la misma manera que lo hacen los residentes, excepto las normas relativas a los límites de edad o los actos del propietario/a del parque o del/de la empleado/a del parque, en relación con el mantenimiento, la gestión, o las responsabilidades operativas del parque (hacer ruido martillando clavos, usar camiones para tareas de mantenimiento, etc.). (Código Civil Sec. 798.23)", "y, ¿no debería tener el parque instalaciones infantiles si se convierte en un parque para personas de todas las edades? Los residentes de avanzada edad que tienen contratos de arrendamiento donde se establece que el parque es para “personas mayores” o “jubiladas” y que brindan instalaciones específicas, pueden tener un caso litigante en contra de la disminución de los servicios acordados en el contrato de arrendamiento o alquiler.\nEl Acta Federal de Enmiendas por una Vivienda Justa de 1988 prohíbe la discriminación contra las familias con niños en viviendas residenciales múltiples, pero permite que dichas viviendas, incluidos los parques de casas móviles, limiten la residencia a personas mayores de edad en una de dos categorías: 1) 55 o más, o 2) 62 o más, si el parque cumple ciertas condiciones mínimas. La condición principal es que se requiere que un mínimo del 80% de las unidades tengan al menos un/una residente de 55 años o más. La ley federal no aborda específicamente los procedimientos necesarios para cambiar de una categoría exclusiva para personas de la tercera edad a una categoría para todas las edades lo cual, en los parques para casas móviles de alquiler bajo la ley estatal o en la práctica, suele ser una decisión exclusiva de la administración del parque con un mínimo aviso previo. Sin embargo, los parques pueden perder su condición de “exclusividad para personas mayores\" si, ante una queja, no cumplen con las condiciones legales, como el requisito del 80%. La ley no requiere a los parques u otros complejos residenciales de viviendas múltiples que son convertidos para personas de todas las edades, que creen áreas de juego u otras instalaciones para niños. Los defensores de la vivienda familiar han argumentado que tal requisito elevaría el costo de la vivienda y desalentaría a los propietarios de ofrecer viviendas con restricciones a las familias. Algunos gobiernos locales han impuesto condiciones en la zonificación de parques de casas móviles o permisos de uso al exigir que los parques que se crearon como “parques para personas mayores\" se mantengan como tal, a menos que la ciudad o el condado aprueben lo contrario. No está claro hasta qué punto estos requisitos locales de permisos de zonificación o uso pueden entrar en conflicto con la Ley Federal de Enmiendas por una Vivienda Justa.", "Este es un tema que ha cambiado con los años. De conformidad con la aprobación del Acta Federal de Enmiendas por una Vivienda Justa en 1988, y la adopción de los reglamentos federales del Departamento de Vivienda y Desarrollo Humano (HUD) para llevar a cabo la Ley, originalmente se creía que las comunidades residenciales múltiples no podían retroceder una vez que habían decidido convertir sus complejos de viviendas “para todas las edades”. Sin embargo, bajo el Acta de Vivienda para Personas Mayores de 1995 (HOPA), que enmendó la Ley de 1988, las ordenanzas establecieron un período de transición hasta el año 2000, con la idea de proporcionar un mecanismo para que las comunidades se conviertan en viviendas para personas mayores, si hubieran abandonado o no hubieran alcanzado tal estatus antes de HOPA. Luego, en 2006, el HUD adoptó un memorando para aclarar cómo las comunidades que no se convirtieron en viviendas para personas mayores antes de la fecha límite del período de transición del 2000 podrían hacerlo. Si los espacios vacíos se vuelven a ocupar con personas mayores que reúnen los requisitos (55 años o más), y el parque no desalienta ni discrimina a las personas más jóvenes de comprar las viviendas disponibles cuando se producen estas vacantes, el parque puede “reconvertirse” a un estatus de “para personas mayores”. Sin embargo, esto es difícil de lograr y pocos parques, una vez que se convierten en parques familiares, han podido regresar a su condición de parques para personas de 55 años o más.", "La cuestión del criterio de ocupación es difícil de resolver. El asunto ha surgido tanto a nivel federal como estatal. Se ha considerado legislación, pero no se ha promulgado, para crear una pauta de “2 personas por habitación más 1” que actualmente sólo es una guía de recomendación de HUD (por ejemplo, si la casa tiene 1 habitación, la pauta de ocupación sería de 3 personas; si la casa tuviera 2 habitaciones, el criterio sería de 5 personas, etc.). Quienes están a favor argumentan que los estándares de ocupación son necesarios para evitar el hacinamiento y las condiciones de vida poco saludables. Los opositores sostienen que, especialmente en áreas donde el costo de la vivienda es alto, un criterio de ocupación se puede interpretar como una forma de discriminación contra personas que no pueden pagar por viviendas más grandes. Algunas ciudades han intentado legislar las normas de ocupación, sólo para que sus ordenanzas sean impugnadas ante los tribunales. Las casas móviles generalmente tienen un estándar de diseño establecido por la compañía fabricante, como ocupación recomendada para el tamaño de la casa. La administración del parque podría intentar establecer un estándar de ocupación en los reglamentos del parque, según el estándar de diseño de cada hogar o los criterios del HUD, pero la norma podría estar sujeta a impugnación legal.", "Sí. En los parques que tienen casas club o salones de reuniones, la MRL requiere que las instalaciones comunes estén abiertas y disponibles a horas razonables, las cuales serán publicadas. (Código Civil §798.24) Los propietarios de viviendas pueden celebrar reuniones a horas razonables y de una manera razonable en la sede del club, cuando no esté siendo utilizado en alguna otra forma, para cualquier propósito legal, incluyendo reuniones de asociaciones de propietarios y reuniones con funcionarios públicos o candidatos para cargos públicos. (Código Civil §798.51)", "Depende de los términos del contrato de arrendamiento o alquiler. La MRL permite mascotas en comunidades de casas móviles con ciertas limitaciones, como perros, gatos, y aves domesticadas, o animales acuáticos (siempre que se mantengan dentro de un acuario), sujetos a las normas “razonables” del parque. (Código Civil §798.33) Sin embargo, las personas que firmaron un contrato de alquiler antes del 1º de enero de 2001, con una disposición que prohíbe las mascotas, están sujetas a esa disposición hasta que el contrato de alquiler caduque o se renueve. Las personas que se muden a un parque después del 1º de enero de 2001 podrán tener mascotas que cumplan con las ordenanzas del parque en cuanto al tamaño, altura o peso de la mascota, y en algunos casos tipo de raza (por ejemplo, algunos parques prohíben perros grandes, pit bulls y ciertas razas que posean las denominadas tendencias agresivas). Sin embargo, una persona con una discapacidad tiene el derecho de tener un animal de asistencia como una adaptación razonable para la discapacidad, cuando sea necesario para garantizar la igualdad de oportunidades para usar y disfrutar de la vivienda.", "Contacte al departamento de servicios para animales de la ciudad o el condado para obtener ayuda. Los servicios del gobierno local incluyen la reducción o información sobre los siguientes asuntos: perros ladrando/que provocan molestias, roedores, animales callejeros/salvajes, licencia/registro/microchip, mordeduras de perros, negligencia/abuso, esterilización/castración y razas agresivas prohibidas. Además, de acuerdo con el Código de Regulaciones de California, el Título 25 (requisitos de salud y seguridad para parques de casas móviles), el Artículo 2, Sección 1114 (a), “Perros y otros animales domésticos, y gatos (domésticos o salvajes) no deben estar autorizados a deambular at-large (gratis) en cualquier parque”. Finalmente, los dueños de mascotas pueden ser responsables por daños o daños causados por sus mascotas.", "Los residentes o visitantes que estacionan sus vehículos junto a las banquetas señaladas con la línea roja para los bomberos, o frente a las entradas del parque o hidrantes contra incendios, pueden ser remolcados sin previo aviso. Los autos de los residentes no pueden ser remolcados desde su propio espacio de estacionamiento o entrada al garaje a menos que el vehículo no cumpla con las reglas del parque, en cuyo caso se requiere un aviso de 7 días. (Código Civil §798.28.5) Sin embargo, si un vehículo representa un peligro significativo para la salud y la seguridad de los residentes, o si está estacionado en el espacio de otro/a residente y ese/esa residente solicita que sea retirado, el auto podría ser remolcado sin la notificación de 7 días. (Código civil §798.25 (b) (2)) Las amplias disposiciones del Código de Vehículos Sec. 22658 se aplican tanto a la gerencia como a la compañía encargada del remolque, en cuanto a los procedimientos para retirar el automóvil.", "Sí. La mayoría de los parques de casas móviles tienen reglamentos que prohíben a los propietarios de viviendas subarrendar sus casas móviles, incluso en casos de extrema necesidad. Sin embargo, en los casos de personas mayores que requieren convalecencia médica lejos de sus hogares, estas pueden subarrendar hasta por un año. (Código civil §798.23.5)", "Depende de las circunstancias. Cuando se construyeron los parques de casas móviles por primera vez, la designación como parque se habría hecho normalmente como una condición para los permisos de uso de la ciudad o del condado, o los requisitos de zonificación. Por lo tanto, la ciudad tendría que hacer cumplir las condiciones del permiso o la ordenanza de zonificación. El Permiso para Operar del Departamento de Vivienda del Estado (PTO) refleja el número de parcelas destinadas a casas móviles y el número de espacios para vehículos recreativos (RV). Sin embargo, en ausencia de condiciones para un permiso local, un parque de casas móviles creado antes de 1982 puede permitir que los vehículos recreativos y las casas móviles se ubiquen en espacios designados para casas móviles, pero sólo los RV pueden ubicarse en los espacios para los vehículos recreativos. Por su parte, en un parque de casas móviles establecido después del 1º de enero de 1982, la ley estatal establece que no se deben alquilar espacios de casas móviles para el alojamiento de RV, a menos que estén en un área separada del parque designada para vehículos recreativos, y aparte de las casas móviles.", "Depende de las circunstancias. Generalmente, la persona encargada de los cuidados, incluyendo a un/una cuidador/a que sea pariente, no tiene derecho a continuar viviendo en el parque, incluso si él o ella ha heredado la casa móvil. El estatuto del/de la cuidador/a (Código Civil §798.34) reconoce que la persona mayor propietaria de una vivienda en un parque de casas móviles para personas mayores, tiene el derecho de tener un/una cuidador/a, aunque sea mayor de 18 años, para ayudarle con sus necesidades de salud bajo un plan de tratamiento médico, pero el/la residente cuidador/a no tiene derecho de residencia (Código Civil 798.34 (c), (d)) y se considera un/una huésped del/de la dueño/a. Por lo tanto, cuando el/la propietario/a muere, el derecho del/de la cuidador(a) a continuar viviendo en el parque normalmente termina. Sin embargo, si el/la cuidador/a estaba incluido/a en el contrato de alquiler del/de la dueño/a de la vivienda, o si de otro modo había sido aceptado/a para la residencia conjunta en el parque mientras el/la propietario/a de la vivienda estaba vivo/a, el parque no podría desalojar al/a la cuidadora después de la muerte del/de la dueño/a, excepto por el mismo tipo de razón por la que podría haber desalojado al/a la propietario/a, como por no pagar el alquiler. En cualquier caso, ya sea que el/la cuidador/a tenga o no un derecho de residencia en el parque, si esta persona hereda la casa, tendría derecho a revenderla en su lugar de ubicación, si continúa pagando el alquiler y los costos, y cumple con otros requisitos de reventa hasta que se venda la vivienda. (Civ. 798.78)", "Comuníquese con el Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario (HCD) o el gobierno local, cualquiera que tenga jurisdicción para inspeccionar los parques de casas móviles. En casos más graves, los residentes pueden considerar la consulta de un abogado.", "El Departamento de Vivienda del estado (HCD) opera un programa de inspección de parques con el objetivo de completar las inspecciones en al menos el 5% de los parques en el estado anualmente, para asegurar que se mantenga un nivel razonable de salubridad y seguridad en esos parques. La inspección incluye las instalaciones comunes del parque, como iluminación, calles, casa club, servicios públicos y otras instalaciones de las que es responsable el parque, así como los espacios individuales del lugar donde está ubicada la vivienda, incluido el exterior de las casas y las estructuras adicionales de las que el/la propietario/a es responsable. Los inspectores de HCD no entran al interior una casa a menos que el/la dueño/a lo solicite. Las citaciones por infracciones, según la gravedad, deben corregirse lo antes posible o en un plazo de 30 a 60 días. Los inspectores tienen la autoridad de extender el plazo para el cumplimiento, si la situación lo justifica. Los propietarios de viviendas pueden apelar una citación al HCD, si consideran que no está justificada. (El HCD no tiene autoridad para imponer multas a los propietarios de viviendas que no corrijan las infracciones).", "La administración tiene la obligación de mantener el parque a salvo contra el riesgo de incendios. De acuerdo con el Código de Reglamentos de California, Título 25 (requisitos de salubridad y seguridad para parques de casas móviles), Artículo 2, Sección 1120, “Los ocupantes mantendrán el área de la parcela y las áreas de debajo, alrededor, o en el interior de su unidad y estructuras adicionales, libres de acumulación de desperdicios, basura, papel, hojas, maleza u otro material combustible\", y que los operadores del parque\" ... se asegurarán de que se proporcione y mantenga un sistema de recolección, con contenedores cubiertos, para la eliminación segura de la basura \".", "Sí, si los servicios o comodidades no están garantizados en un contrato firmado de alquiler o arrendamiento. Sin embargo, si los servicios y comodidades forman parte de un contrato de arrendamiento o alquiler firmado (Código Civil 798.15 (f)), se pueden eliminar con una reducción equivalente en el alquiler.", "Antes de cambiar una demarcación de la parcela, la administración debe obtener un permiso (Código H&S Sec. 18610.5) del Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario del estado, y verificar que el parque haya obtenido el consentimiento de los propietarios afectados por el cambio en la demarcación de la parcela. Sin embargo, en algunos parques más antiguos no hay marcadores o líneas de demarcación definidas, ni mapas de parcelas que indiquen dónde deben estar las líneas de demarcación. En los casos en que no hay evidencia documentada sobre líneas de demarcación originales, el HCD puede no ser capaz de determinar que la línea de demarcación de la parcela ha sido movida, y que se requiere un permiso para hacerlo. El problema se convierte en un asunto legal entre la administración del parque y los/las propietarios/as afectados/as.", "Depende de los hechos del caso. El tema de los \"árboles y las entradas a las parcelas\" ha estado sujeto a un gran debate durante años. El/La dueño/a del parque es responsable del mantenimiento o la remoción de un árbol en el espacio del/de la propietario/a de la casa móvil, sólo si es un peligro o constituye una violación de salubridad y seguridad, según lo determine la agencia para el control/inspección (generalmente el HCD). (Código Civil §798.37.5) Los/Las dueños/as de viviendas pueden tener que pagar una tarifa por una inspección cuando exista una disputa entre el parque y el/la propietario/a sobre el árbol, y cuando el/la propietario/a solicite una inspección por parte del HCD o la agencia local para el cumplimiento de la ley. Los inspectores tienen amplia discreción al respecto, y si el/la inspector/a no encuentra una infracción, el/la propietario/a de la vivienda, de todos modos, puede terminar pagando para remover el árbol.\nCon respecto a las entradas para vehículos, el/la dueño/a del parque es responsable del mantenimiento a menos que el/la propietario/a de la casa móvil haya dañado la entrada o la haya instalado por su cuenta. Sin embargo, según sugiere asesoría legal, el Código Civil Sec. 798.37.5 (c) parece dejar abierta la pregunta de si un/una dueño/a actual es responsable del mantenimiento de un camino de entrada instalado por el/la propietario/a anterior, argumentando que dicho accesorio instalado anteriormente pertenece al parque.", "El/La dueño/a de la casa móvil es responsable. (Código Civil 798.36). Aunque el/la propietario/a del parque es el/la responsable final de garantizar que todas las citaciones dentro del parque de casas móviles se corrijan, la ley no exige que el/la dueño/a del parque pague las infracciones del código que afecten a una vivienda o parcela, excepto en casos excepcionales. El/La propietario/a de la casa es el/la principal responsable de corregir cualquier infracción relacionada con la vivienda o la parcela en la que reside, incluidas las infracciones de códigos preexistentes después de la venta de la vivienda. Esta es una de las razones por las que la denominada “divulgación de bienes raíces” se promulgó en el 2000 para las reventas de casas móviles, aunque no se pueden revelar las condiciones de la vivienda que sean desconocidas para el vendedor. (Código Civil §1102.6d)", "Los propietarios de viviendas necesitan un permiso del Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario del estado (HCD). Sólo el HCD, no el gobierno local, puede emitir permisos para alterar componentes estructurales, de seguridad contra incendios, eléctricos, de plomería o mecánicos de una casa móvil. Las dos oficinas que manejan tales permisos son:", "Muchos gobiernos locales tienen subsidios de rehabilitación o reparación para dueños de viviendas de bajos ingresos, incluidos residentes o propietarios de casas móviles, en algunos casos. Este dinero está disponible a través del programa CalHome, operado por el HCD, para los gobiernos locales y organizaciones sin fines de lucro, como parte de dos emisiones de bonos de vivienda aprobadas por los votantes del estado en los últimos años. Sin embargo, la solicitud debe hacerse a través del gobierno local, y no todas las jurisdicciones locales tienen tales programas. Por lo general, hay requisitos de elegibilidad de ingresos y residencia. Además, algunas jurisdicciones no consideran que las casas móviles sean “bienes inmuebles” elegibles para recibir fondos de rehabilitación o pueden tener restricciones en los tipos de reparaciones que se financiarán. Contacte a la agencia de vivienda del condado para obtener información sobre la disponibilidad y la elegibilidad.", "No necesariamente. Un número creciente de propietarios de parques de casas móviles ha estado utilizando una disposición especial de la Ley de Subdivisión de Mapas del estado para convertir sus parques en \"condominios propiedad de residentes\" o \"subdivisiones\", exceptuando así a los parques convertidos del control local de alquileres, después de la venta de la primera parcela. Los intereses sobre los condominios en los espacios de parques de casas móviles deben ofrecerse a los propietarios de viviendas de alquiler, y los propietarios de bajos ingresos que no puedan comprar pueden continuar alquilando sus espacios de acuerdo con un estatuto que limita los aumentos de alquileres, incluidas las tarifas transitorias de \"pre-conversión\", al Índice de Precios al Consumidor o por debajo de él. (Gob. 66427.5 (f) (2)) Sin embargo, los residentes que no compran y que no son de bajos ingresos pierden la protección de control de alquileres al momento de la conversión, y sus alquileres pueden aumentar a \"niveles de mercado\" más altos. El Programa Estatal para Residentes Propietarios en Parques de Casas Móviles (MPROP) brinda asistencia financiera limitada a los residentes de bajos ingresos, para ayudarles a comprar sus intereses en los parques de condominios propiedad de los residentes y asimismo, algunos gobiernos locales también pueden contar con financiamiento para ayudar a algunos propietarios.", "No. Aunque la MRL establece que la administración del parque debe entregar a la junta directiva de la asociación de propietarios del parque una notificación por escrito, con 30 días de anticipación, sobre la intención del/de la propietario/a del parque de ofrecer o poner públicamente el parque a la venta, la notificación no es un \"derecho de primera opción de rechazo\", no se aplica a ventas que no sean ofertas o listados iniciados por el/la dueño/a del parque, y sólo se aplica si se cumplen ciertas condiciones. (Código civil §798.80) Para recibir la notificación, los residentes deben formar una asociación de propietarios con el fin de comprar el parque y registrarse con la Secretaría del Estado. La asociación de propietarios debe notificar al parque, cada año, el interés de los residentes por comprar el parque. El requisito de aviso no se aplica a la venta o transferencia del parque a afiliados corporativos, socios o familiares, o transferencias desencadenadas por donaciones, legados, u operaciones bajo la ley, dominio eminente, ejecución hipotecaria, o transferencias entre copropietarios o inquilinos en común.", "Todas estas leyes pueden aplicarse, pero que lo hagan en un parque en particular depende de las circunstancias en cada caso y puede requerir una consulta con un abogado. Por lo tanto, la siguiente respuesta sólo pretende tener una aplicación general:\nLey de Residencia de Casas Móviles (MRL). Para un parque de residentes propietarios, Artículo 9 de la MRL, que rige la relación entre los residentes y la administración del parque (Código Civil §799 et. seq.), se aplica sólo a los residentes que tienen un interés de propiedad en el parque, mientras que los Artículos del 1 al 8 (Secciones 798 – 798.88), relacionados con los parques de alquiler, se aplican a los residentes que no sean propietarios y que continúen alquilando o arrendando sus espacios en un parque de residentes propietarios. Sin embargo, si el parque es una corporación de beneficio mutuo sin fines de lucro y no se ha registrado ninguna declaración de subdivisión o plan de conversión a condominio, entonces los Artículos 1 al 8 se aplican a los residentes propietarios del parque.\nLey de Parques de Casas Móviles (Código de Salud y Seguridad 18200-18700). El MPA regula los requisitos del código (construcción) de salud y seguridad, tanto para los parques de alquiler como para los parques de residentes propietarios que se convirtieron de parques anteriormente alquilados, pero en la mayoría de los casos la MPA no se aplica a los parques de residentes propietarios que se desarrollaron originalmente como subdivisiones de viviendas prefabricadas o comunidades bajo estándares de desarrollo local, no como parques de alquiler.\nLey de Sociedades de Beneficio Mutuo Sin Fines de Lucro (Código de Sociedades §7110, et seq.). Esta ley aplica a una corporación sin fines de lucro que es una asociación de propietarios que opera o gobierna una comunidad residencial múltiple para el beneficio mutuo de los miembros de la asociación. Sin embargo, el Código de Sociedades no se aplica a las asociaciones de propietarios no incorporadas que operan en dichas comunidades, de las cuales se estima que hay unas pocas.\nLey de desarrollo de interés común Davis-Stirling (Código Civil 4000-6150). Esta Ley define y regula los desarrollos de interés común (CID), incluidos muchos parques de residentes propietarios. Para ser un CID sujeto a los requisitos de la Ley Davis-Stirling, el parque debe 1) tener un área común o áreas comunes (como carreteras, una casa club u otras instalaciones de uso común) además de los intereses individuales o residencias, y 2) archivar con la oficina de registros del condado una declaración de intenciones para crear un CID junto con un plan de condominio, si corresponde, o un mapa final o un mapa de parcela, si corresponde, para el CID. En la mayoría de los casos en los que un parque de residentes propietarios es un condominio, un desarrollo de unidad planificado (PUD), o una subdivisión, se aplicará la Ley Davis-Stirling. Sin embargo, las cooperativas de existencias sin fines de lucro u otros parques de residentes propietarios que no son subdivisiones o condominios, también pueden estar sujetos a la Ley Davis-Stirling si se archiva una declaración simple para crear el CID. No obstante, sin el registro de tal declaración, la Ley Davis-Stirling no aplica.", "Comuníquese con la división de Programas de Negocios de la Secretaría de Estado de California al (916) 657-5448. O bien, para solicitar copias, busque en el portal de internet sos.ca.gov, bajo el título “Business Programs” (Programas de Negocios).", "No existe una agencia reguladora que haga cumplir los estatutos (Código de Negocios y Profesiones, Código Civil, etc.) relacionados con las juntas directivas de los propietarios. Sin embargo, la oficina del Procurador General del Estado de California hace cumplir algunas partes del Código de Sociedades relacionadas con las juntas directivas de la Asociación de Propietarios. Dependiendo de la naturaleza del problema, busque el consejo de un abogado privado, comuníquese con la oficina del fiscal distrital de su localidad, o lleve su caso al Tribunal de Reclamos Menores.", "No hay requisitos estatales obligatorios para ser un administrador de parques de casas móviles. Muchos son buenos gerentes; sin embargo, algunos carecen de capacitación profesional y supervisión. La ley MRL otorga ciertos derechos a los residentes, pero cuando se deben resolver problemas polémicos, los residentes tienen el derecho de comunicarse con grupos de defensa legal que los ayudarán a evaluar y lograr una solución al problema.", "La MRL, la ley de propietarios e inquilinos para parques de casas móviles, es parte del Código Civil. El mecanismo de cumplimiento es a través de los tribunales civiles, no de la aplicación de la ley u otra agencia gubernamental. Los tribunales son una rama del gobierno responsable de, entre otros aspectos, resolver o emitir fallos sobre conflictos civiles.", "El/La administrador/a proporcionará el nombre y la dirección del/de la propietario/a del parque a los residentes que lo soliciten. (Código civil §798.28) Además, las listas de propietarios/operadores de parques se pueden encontrar en el portal de internet sobre Listado de Parques de Casas Móviles y Vehículos Recreativos (RV) del Departamento Estatal de Vivienda (HCD).", "No exactamente. Las leyes estatales requieren que un/una administrador/a o su persona designada resida en parques con 50 o más parcelas, pero no requiere que estén en las instalaciones las 24 horas del día. (Código de Salud y Seguridad §18603) También requiere que una persona esté disponible por teléfono, localizador (pager), contestador automático o servicio de contestación, y que responda de manera razonable a las emergencias relacionadas con la operación y el mantenimiento del parque. La agencia responsable de hacer cumplir los requisitos sanitarios y de seguridad del parque es el gobierno local o el HCD.", "La MRL establece que la gerencia del parque tiene el derecho de ingresar a la parcela a horas razonables y de una manera que no interfiera con \"la tranquilidad\" del/de la residente, con el fin de mantener los servicios públicos, los árboles y las entradas de vehículos, la protección del parque, y para el mantenimiento de los lugares que el/la residente no los haya preservado de acuerdo con las reglas del parque. (Código civil §798.26) La MRL no requiere que la administración dé un aviso al/a la residente para este propósito. Sin embargo, la gerencia no tiene derecho a ingresar a la casa ni a las estructuras adjuntas, sin el consentimiento previo por escrito del/de la propietario/a, excepto en una emergencia o cuando el/la residente haya abandonado la vivienda. (Código civil §798.26 (b))", "Si la casa NO es una casa móvil (menos de 8 pies de ancho x 40 pies de largo) y, por lo tanto, se clasifica como un vehículo recreativo (remolque), el residente no tiene derecho a venderla en su espacio y tendrá que moverla. Con respecto a las casas móviles, la MRL (Código Civil §798.73) establece dos normas. Básicamente, no se puede exigir que la casa sea retirada en una reventa si 1) tiene más de 17-20 años, pero cumple con los parámetros de construcción, salubridad, y seguridad de las leyes estatales, y 2) no se encuentra sustancialmente deteriorada o en mal estado, según lo determinado bajo razonable discreción por la gerencia. Si la administración y el/la residente no se ponen de acuerdo sobre la condición de la vivienda, el residente puede contratar a un/una inspector/a de casas privadas para revisar la vivienda y reparar cualquier violación de códigos o defectos que el inspector encuentre en su informe. Los inspectores del HCD ya no realizan esta función en la mayoría de los casos, aunque algunos gobiernos locales que realizan inspecciones de parques de casas móviles para el estado pueden estar dispuestos a realizar una inspección, por una cuota.", "Aunque parezca una casa pequeña, una vivienda modelo del parque no es una casa móvil. Es una \"caravana” que, según se define en el Código de Salubridad y Seguridad, es esencialmente un tipo de vehículo recreativo que tiene 400 pies cuadrados o menos de espacio habitable. Un número de parques de casas móviles en California admite tanto casas móviles como casas prefabricadas, así como vehículos recreativos, pero las disposiciones de la MRL que requieren que los parques permitan a los propietarios vender sus casas en el parque sólo se aplican si la vivienda es una casa móvil o una estructura prefabricada.", "Sí. La venta de una vivienda ubicada en un parque de casas móviles es una transacción de tres partes, no de dos. El comprador y el vendedor no sólo deben estar de acuerdo con los términos de la venta de la casa, sino que el comprador debe ser admitido para residir en el lugar por el/la propietario(a)/administrador(a) del parque. La administración puede negar la aprobación de residencia sobre la base de: 1) la incapacidad del comprador para pagar el alquiler y los costos del parque, y 2) la incapacidad del comprador para cumplir con los reglamentos y ordenanzas del parque según lo indicado en arrendamientos anteriores (consulte el Código Civil §798.74). Si bien las pautas utilizadas por otros propietarios o agencias públicas para viviendas de alquiler pueden ser más tolerantes, muchos propietarios de parques de casas móviles imponen requisitos de ingresos más altos, para garantizar que los compradores puedan pagar futuros aumentos de alquiler sin causar problemas al parque, tal como los desalojos.", "Sí, a menos que el/la residente califique para la residencia y haya firmado un contrato de alquiler. Tras la muerte de un/una propietario/a, los herederos no pueden simplemente asumir que pueden mudarse a la casa del/de la difunto/a o continuar viviendo allí, si no están incluidos en el contrato de alquiler. A pesar del hecho de que un/una heredero/a adquiera las escrituras de la casa móvil, la administración del parque tiene el derecho de exigir que un/una heredero/a, o persona que haya estado viviendo con el/la residente, solicite nuevamente la residencia en el parque. Si la administración rechaza la residencia del/de la heredero/a porque este/esta no puede cumplir con los reglamentos o no tiene los ingresos suficientes para pagar el alquiler y los costos, se le puede pedir al/a la heredero/a que se mude. El/La heredero/a tiene el derecho de revender en el parque la casa móvil heredada (Civ. 798.78 (a)), siempre que cumpla con los requisitos del código de salubridad y seguridad (Civ. 798.78 (b)), pero debe continuar pagando la renta mensual de la parcela hasta que la casa se venda, para mantener el derecho de venderla dentro del parque. De lo contrario, la administración del parque puede rescindir el contrato de arrendamiento y requerir que la vivienda sea sacada del parque dentro de un plazo de 60 días, a partir de la notificación de cancelación. (Civ. 798.73)", "Comuníquese con la División de Escrituración y Registro del Departamento Estatal de Vivienda y Desarrollo Comunitario al (800) 952-8356.", "Cada propietario/a de casa móvil debe tener una copia del registro actual de su vivienda. (Código de Salubridad y Seguridad §18080.4) Comuníquese con la División de Escrituración del Departamento Estatal de Vivienda y Desarrollo Comunitario al (800) 952-8356 para obtener ayuda, o busque en hcd.cd.gov.", "Como medida de protección al consumidor, la divulgación de la reventa de casas móviles (Código Civil §1102.6d) entró en vigencia en enero del 2000, por lo que los vendedores de casas móviles y sus agentes son responsables de proporcionar a los posibles compradores, al cierre de la operación de fideicomiso, una declaración de divulgación de reventa. El formulario requiere que el/la vendedor/a marque una lista de condiciones o defectos que puedan afectar al valor o condición de la casa. El/La vendedor/a no está sujeto/a a una sanción o multa por no proporcionar la divulgación al/a la comprador/a, y el hecho de que la divulgación no se haya realizado no invalida la venta de la casa. Sin embargo, después de comprar la casa, si el/la comprador/a descubre defectos que no fueron revelados por el/la vendedor/a, el hecho de que no se proporcionó la declaración de divulgación podría afectar al resultado de la responsabilidad civil del/de la vendedor/a por dicho defecto, en un tribunal. Los distribuidores y agentes de bienes raíces también están sujetos a los requisitos de divulgación y los vendedores inmobiliarios casi siempre incluyen el informe de divulgación. El Departamento Estatal de Vivienda (HCD) no está obligado a notificar a los propietarios vendedores.", "Depende del contrato de alquiler. La MRL establece que un acuerdo de alquiler con cualquier parque de casas móviles firmado a partir del 1º de enero de 2006, no incluirá una disposición, norma, o reglamento, que requiera a los propietarios otorgar al parque el derecho de primera opción a rechazar la compra de sus viviendas en reventa. (Código civil §798.19.5) Por lo tanto, si el/la propietario/a de la vivienda firmó un contrato de arrendamiento a partir del 1º de enero de 2006, o si está bajo un alquiler de mes a mes, el parque no podría aplicar el derecho de primera opción a rechazar la compra de la casa móvil. Sin embargo, los propietarios de estas viviendas pueden estar sujetos a dicho derecho del parque de primera opción de rechazo, si firmaron un contrato de arrendamiento a largo plazo con dicha provisión antes del 1º de enero de 2006, y ese contrato aún no ha vencido. Además, la ley no impide que el/la propietario/a de la vivienda y la administración del parque lleguen a un acuerdo por separado, aparte del contrato de arrendamiento, por el derecho de primera opción a rechazar la compra, cuando el/la dueño/a de la vivienda obtiene consideración o compensación del parque por ese derecho.", "Actualmente, si cree que se ha producido una violación de las leyes de Residencia en Casas Móviles, la ejecución de la normativa se limita al sistema judicial, es decir, a través de tribunales para reclamos menores o en las cortes superiores; este último a menudo requiere que un abogado sea contratado por el propietario. A partir del 1º de julio de 2020, el Acta para la Protección de las Leyes de Residencia de Casas Móviles se establecerá como un nuevo sistema de cumplimiento que será administrado por el HCD, respecto a las violaciones de las Leyes de Residencia de Casas Móviles. El HCD proporcionará asistencia para anotar las demandas, y ayudar a resolver y coordinar la resolución de esas quejas. Todas las quejas serán revisadas, y las más graves serán remitidas por el HCD a oficinas locales de asistencia legal sin fines de lucro, para que la normativa sea aplicada sin costo alguno para el propietario. Si se reciben múltiples quejas relacionadas con el mismo administrador(a)/propietario(a) del parque, se consolidarán en una sola investigación. El HCD le proporcionará una carta confirmando el recibo de cada queja presentada que hace referencia a las disposiciones de las Leyes de Residencia de Casas Móviles pertinentes a la queja. Al evaluar una queja, el HCD puede solicitar que el propietario del parque proporcione una copia de cualquier documento relevante, en un plazo de 15 días, y puede multar a cualquier propietario/a del parque que no cumpla la normativa, con $250.00 por cada falta. Si el HCD selecciona una queja para la aplicación de las leyes, tanto el/la dueño/a de la casa como el/la propietario/a del parque serán notificados y se les otorgarán 25 días para negociar y resolver el asunto, antes de que sea remitido a un proveedor legal local para su puesta en práctica. Cualquier presunta violación a la salubridad y seguridad, o al Título 25, continuará siendo manejada por el HCD, tal y como se hace en la actualidad."]}
{"question": "¿Puede el/la administrador/a del parque obligar a los residentes a firmar un contrato de arrendamiento a largo plazo, haciendo que pierdan las protecciones de control de alquileres?", "answer": "Si el/la residente es actualmente un/una propietario/a de vivienda que reside en el parque, entonces puede rechazar un contrato de arrendamiento a largo plazo y optar por un contrato de arrendamiento a corto plazo. En el caso de un/una posible comprador/a de una casa en el parque que aún no es residente, su derecho a no firmar un contrato de arrendamiento tan largo es menos claro. Un acuerdo de alquiler o un contrato de arrendamiento por un plazo de más de 12 meses está exento de cualquier ordenanza de control de alquileres. (Código Civil §798.17) El/La residente puede rechazar un contrato de arriendo a largo plazo después de revisarlo y optar por un contrato de alquiler anual o mensual. (Código Civil §798.18) Si el residente elige tener un contrato de alquiler por 12 meses o menos, los cargos y las condiciones del alquiler serán las mismas que las ofrecidas en el contrato de arrendamiento a largo plazo durante los primeros 12 meses (Código Civil §798.18). No todos los contratos de alquiler a largo plazo son perjudiciales para los propietarios de viviendas; algunos, incluso pueden proporcionar estabilidad de alquiler durante años, lo que el arrendamiento mensual o anual no hace, especialmente en las localidades donde el control de alquiler probablemente nunca se implementará. (Ver también 20)", "id": "0303ea8bf1e7a26de414b86d2222a31b", "domain": "mhphoa.com", "domain_index": 0, "negative": "No en la mayoría de los casos. El Código Civil Sec. 1632 estipula que una persona involucrada en un intercambio comercial o negocio, que gestione un contrato o arrendamiento, incluido un contrato de alquiler que incluya una vivienda, apartamento o casa móvil – en español, chino, tagalo, vietnamita o coreano, deberá proporcionar a la otra parte, si lo solicita, con una copia escrita del contrato o acuerdo en ese idioma, antes de la ejecución del documento. Sin embargo, esta disposición no se aplica a los contratos o acuerdos negociados con el uso de un/una intérprete, ni a los contratos de alquiler mensuales. Además, la mayoría de los parques de casas móviles no “negocian” sus contratos de arrendamiento con los propietarios o posibles dueños de viviendas, sino que ofrecen el contrato de arrendamiento en base a “lo tomas o lo dejas”.", "candidates": ["Si el/la residente es actualmente un/una propietario/a de vivienda que reside en el parque, entonces puede rechazar un contrato de arrendamiento a largo plazo y optar por un contrato de arrendamiento a corto plazo. En el caso de un/una posible comprador/a de una casa en el parque que aún no es residente, su derecho a no firmar un contrato de arrendamiento tan largo es menos claro. Un acuerdo de alquiler o un contrato de arrendamiento por un plazo de más de 12 meses está exento de cualquier ordenanza de control de alquileres. (Código Civil §798.17) El/La residente puede rechazar un contrato de arriendo a largo plazo después de revisarlo y optar por un contrato de alquiler anual o mensual. (Código Civil §798.18) Si el residente elige tener un contrato de alquiler por 12 meses o menos, los cargos y las condiciones del alquiler serán las mismas que las ofrecidas en el contrato de arrendamiento a largo plazo durante los primeros 12 meses (Código Civil §798.18). No todos los contratos de alquiler a largo plazo son perjudiciales para los propietarios de viviendas; algunos, incluso pueden proporcionar estabilidad de alquiler durante años, lo que el arrendamiento mensual o anual no hace, especialmente en las localidades donde el control de alquiler probablemente nunca se implementará. (Ver también 20)", "La ley estatal no regula la cantidad de un aumento de alquiler en un parque de casas móviles. La estabilización de la renta es un “tema de control local”. La Ley de Residencia de Casas Móviles (MRL) sí requiere que un parque de casas móviles les proporcione a los residentes una notificación por escrito, 90 días por adelantado, sobre un aumento de alquiler (Código Civil §798.39). Si los residentes firman un contrato de largo plazo, el contrato gobernaría el porcentaje y la frecuencia de aumentos de alquiler, que no podría ser inferior a cada 90 días, como lo requiere la ley. Si los residentes firman un contrato de largo plazo de más de un año, la ley estatal provee que el alquiler estaría exento de cualquier ordenanza de control de renta local ahora en existencia o promulgada en el futuro. (Código Civil §798.17 (a) (1)) (Aproximadamente 102 jurisdicciones locales tienen alguna forma de control del alquiler para los parques de casas móviles.)", "Sí, si el contrato de arrendamiento o acuerdo de alquiler firmado por el/la residente, contempla tasas o cargos por mantenimiento, entre otros servicios. Si no se menciona en el contrato de arrendamiento, un nuevo cobro tendría que ser por un servicio realmente prestado, como la recolección de basura, y requeriría un aviso por escrito con 60 días de anticipación. (Código civil §798.32 (a)) Si el/la residente firma un nuevo contrato de arrendamiento o alquiler que incluya estos cargos, entonces está de acuerdo en pagar las cuotas. La ley estatal no requiere un requisito de notificación para un aumento en una tarifa ya existente. Las jurisdicciones locales con ordenanzas de control de alquiler de parques de casas móviles pueden regular los cargos o costos transitorios que los parques cobran a sus residentes. Algunas ordenanzas, por ejemplo, distinguen las mejoras de capital de mantenimiento, permitiendo un cargo transitorio de ciertas mejoras de capital (sin incluir el mantenimiento) amortizadas durante un período de tiempo.", "No. La MRL establece que los residentes recibirán un aviso por escrito, sobre un aumento de la renta, 90 días antes de la fecha del aumento. (Código Civil §798.30) Cualquier notificación requerida por la MRL deberá ser entregada y recibida en persona, o a través del servicio postal de los Estados Unidos, con franqueo pagado. (Código Civil §798.14) Recibir el aviso con menos de 90 días antes del aumento, no es considerado una notificación con 90 días de antelación.", "Depende de la situación. Si el acuerdo de alquiler del parque o el contrato de arrendamiento estipulan la renta mensual por el término del contrato de alquiler, y no existe una provisión en el arrendamiento para una contingencia, como un aumento debido a un error de la administración, en ese caso no se podrá cobrar cargos por pago atrasado. Sin embargo, si los residentes han firmado un contrato de alquiler que estipula que los costos por el pago tardío de la renta pueden cobrarse en caso de un error de cálculo o administrativo, entonces el cargo adicional podría cobrarse dando un aviso previo de 90 días.", "No, sin embargo, hay ciertas excepciones. La MRL establece que un contrato de alquiler del parque o una norma o reglamento, no debe negar a un/una propietario/a o residente el derecho a celebrar reuniones con un propósito legal en la casa club, en horarios razonables y de una manera razonable, cuando la instalación no esté siendo utilizada con otro propósito. (Código Civil §798.51 (a) (1)) A los propietarios o residentes no se les puede cobrar un depósito de limpieza, ni exigir un seguro de responsabilidad civil para utilizar la casa club para reuniones relacionadas con la vida en una casa móvil o para fines sociales o educativos, a los cuales se les permite asistir a todos los propietarios de viviendas. (Código Civil §798.51 (b)) Sin embargo, el parque puede requerir seguro de responsabilidad civil cuando se sirvan bebidas alcohólicas. (Código Civil §798.51 (c)) Si un propietario reserva la casa club para una función privada a la que no están invitados todos los residentes del parque, la administración podría cobrar una cuota o depósito.", "Normalmente, cuando el/la propietario/a de una casa móvil es aceptado/a para residir en un parque de casas móviles, y firma un contrato de arrendamiento, se permite el cobro del alquiler del primer mes y un depósito de seguridad de 2 meses. (Código Civil §798.39) Después de un año completo de residencia satisfactoria (lo que significa que todas las rentas y costos se han pagado durante ese tiempo), el/la residente tiene derecho a solicitar un reembolso del depósito de seguridad de 2 meses, o puede solicitar un reembolso una vez que él o ella desocupe el parque y venda la casa. (Código Civil §798.39 (b))", "No. Rehusarse a pagar la renta o pagar un alquiler reducido podría llevar a la terminación del arrendamiento de los residentes, a menos que estos estén dispuestos a arriesgarse a un desalojo y utilizar la falta de agua como defensa. En su lugar, los residentes deben presentar una queja de emergencia ante el Departamento de Vivienda (HCD por sus siglas en inglés) o una agencia local para la aplicación de las leyes, si esta tiene jurisdicción sobre la falta de agua en el parque. Más tarde, un inspector puede citar al parque por no proporcionar el agua adecuada y solicitar que el parque suministre agua embotellada e instalaciones de baño alternativas hasta que se solucione el problema del agua. La MRL requiere que el parque mantenga las instalaciones comunes (que incluyen los servicios públicos) en buen estado y funcionamiento. (Código Civil §798.15 (d))", "Depende. Si el Permiso para Operar (PTO) está oficialmente suspendido por el Departamento Estatal de Vivienda (HCD) por más de 30 días consecutivos, el parque no puede cobrar legalmente el alquiler de los residentes hasta que se restablezca el permiso. Sin embargo, hasta que el PTO sea oficialmente suspendido por HCD, a pesar del hecho de que la tarifa del PTO no se haya pagado al estado durante un año, los residentes que retienen el alquiler del parque pueden estar sujetos a una notificación de terminación de la tenencia por parte de la gerencia.", "Los cargos por demora en el pago de alquileres, costos de servicios públicos u otras tarifas transitorias, no están regulados por la MRL, sin embargo, los casos judiciales de California relacionados con las tarifas por demora generalmente han sostenido que los arrendamientos residenciales con multas preestablecidas, si estos tienen una relación razonable con los daños reales que podrían haber sido previstos o experimentados por el propietario debido al retraso en el pago, como los costos administrativos relacionados con la contabilidad y la recolección de los pagos atrasados. Por ejemplo, un cargo del 3% por el pago atrasado del alquiler ($15 en una factura de alquiler de $500) probablemente se considerará razonable. Mientras tanto, que $50 sea una cantidad razonable, dependerá del monto pendiente de la renta atrasada y los servicios públicos adeudados.", "Los propietarios de casas móviles, que son residentes del parque, pagan los impuestos sobre la propiedad del parque, ya sea a través de su alquiler o, a veces, a través de tarifas transitorias para impuestos a la propiedad o aumentos de impuestos sobre la propiedad, por su ubicación en el parque. Además, los propietarios de casas móviles también pueden ser responsables de un impuesto del condado a la propiedad individual, en sus estructuras y accesorios adicionales de la vivienda. Antes del 1º de julio de 1980, la mayoría de las casas móviles tributaban como vehículos en el estado, con una tarifa de licencia para vehículos (VLF) en lugar de los impuestos locales sobre la propiedad. Sin embargo, la ley se modificó en 1979, con el objetivo de que las casas móviles nuevas y prefabricadas vendidas a partir del 1º de julio de 1980, paguen impuestos locales sobre la propiedad en lugar del VLF. Las casas móviles anteriores a julio de 1980 permanecen tributando bajo el VLF a menos que el/la propietario/a cambie voluntariamente la casa bajo el sistema de impuestos sobre la propiedad local. La ley tributaria no permite a las asesorías de los condados realizar la evaluación de los impuestos de las casas móviles ubicadas en parques, basándose en el valor del terreno o espacio del parque. Por lo tanto, el impuesto sobre la propiedad del/dela dueño/a de la casa móvil es independiente del impuesto a la propiedad basado en el terreno propiedad del parque.", "Los impuestos locales sobre la propiedad se basan en el 1% del valor de tasación (AV) de la propiedad o el hogar, más cualquier deuda local en obligaciones y fianzas, como los bonos escolares. Según la Constitución de California (Artículo VIIIA), la asesoría del condado puede aumentar anualmente el AV en un 2%; sin embargo, cuando se vende una casa y se transfiere la propiedad, la asesoría puede volver a evaluar la propiedad (generalmente al precio o valor de venta más alto). Por lo tanto, las casas que han sido revendidas en un mercado inmobiliario “bueno” se han reevaluado a valores más altos, a veces significativamente más altos, que aquellos que han permanecido bajo el/la mismo/a propietario/a durante años con la aplicación de la fórmula anual del 2%. Desde la recesión de 2007, muchas casas han disminuido en valor. Los propietarios de casas móviles, al igual que los dueños de casas convencionales, quienes consideren que sus impuestos son demasiado altos en el mercado actual, pueden presentar una apelación ante la junta de apelaciones de evaluación de sus respectivos condados, para ver si pueden obtener una reducción de su AV y, por lo tanto, reducir sus impuestos. Aun así, la obligación para presentar pruebas de que su casa vale menos que la valoración de la asesoría, recae en el/la propietario/a de la vivienda. Esto se puede hacer obteniendo una(s) evaluación(es) privada(s), y produciendo documentos que muestren los precios reducidos o de venta de casas móviles similares en el parque, o en parques comparables de la comunidad. La información sobre cómo presentar la solicitud y los plazos para someterla se pueden obtener en las oficinas de la asesoría fiscal de los diferentes condados.", "La Sección 8 es un programa federal (Departamento de Vivienda y Desarrollo Urbano), y la ley federal no exige que los dueños de casas móviles bajo arrendamiento acepten cupones de alquiler de la Sección 8. Los propietarios que sí los aceptan, se comprometen a acuerdos o contratos con el condado que administra el programa, y deben cumplir con los términos de la Sección 8 durante el período del acuerdo, que normalmente es un número determinado de años. Debido a las restricciones de la Sección 8, algunos propietarios han optado por salir de la Sección 8 al final de sus acuerdos. Las agencias del departamento de vivienda de los condados locales tienen información sobre la disponibilidad de cupones de alquiler (vouchers).", "La mayoría de los parques son operadores de “master meter” (medidor maestro) que poseen, operan y mantienen el sistema de distribución de electricidad, gas y agua dentro del parque y facturan estos servicios a sus residentes junto con el alquiler mensual. Bajo el Código de Servicios Públicos del estado, los clientes de master-meter (parques) no cobrarán más de lo que las compañías locales de servicio público le cobrarían a un/una residente, incluyendo también la concesión de rebajas por bajos ingresos o descuentos, como “CARE”. Los residentes pueden llamar a la oficina de Pesas y Medidas (W&M) de sus condados, para que verifiquen la precisión de sus medidores y se aseguren que los hayan calibrado correctamente. Algunas oficinas de W&M están dispuestas a analizar las quejas de facturación, como el hecho de no proporcionar las facturas correctas o las tarifas publicadas, pero la mayoría sólo verifica la precisión de los medidores. Se requiere que la Comisión de Servicios Públicos de California (CPUC) tome las quejas informales (800-649-7570) de los residentes en los parques operadores de “master-meter”. La CPUC a menudo refiere estas quejas a las empresas de servicio público para que trabajen con la administración del parque. Si un agente exterior de facturación prepara las facturas de los servicios públicos para el parque, la administración divulgará la información de contacto del agente de facturación en las facturas de los residentes. (Código Civil §798.40 (b))", "Si el contrato de arrendamiento de los residentes estipula que los servicios de alcantarillado, agua y basura están incluidos en el alquiler, la administración del parque puede elegir detallar o cobrar por separado estos servicios públicos. (Código Civil §798.41) En este caso, el monto mensual promedio de los cargos por los servicios públicos se deducirá de la renta. Si el contrato de arrendamiento no indica específicamente que los cargos por los servicios públicos están incluidos en el alquiler, entonces el/la propietario/a del parque podría cobrar por ellos después de cumplir con el requisito de notificación por escrito, en un plazo de 60 días. (Código Civil §798.32)", "El parque puede cobrar una cuota por los servicios realmente prestados, con un aviso previo de 60 días, si aún no está previsto en el contrato de alquiler. (Código Civil §§798.31, 798.32) Si el/la residente ha firmado un contrato de arrendamiento a largo plazo, aceptando pagar la tarifa, puede ser obligado/a a continuar pagándola hasta el final del contrato. En 1997, un caso de apelación de California conocido como “Greening v. Johnson”, sostuvo que la televisión por cable no es un servicio público esencial, y que un parque no puede cobrarle a un/una residente los costos por un servicio de este tipo, que realmente no ha utilizado. Además, la Ley de Telecomunicaciones de 1996 establece que las normas y reglamentos de la comunidad, u ordenanzas locales, no pueden prohibir la instalación de una antena parabólica en la casa o propiedad de una persona, si no tiene más de 39 pulgadas de diámetro y no constituye un problema para la salud y la seguridad. Las normas del parque pueden regular la ubicación o el diseño de la antena en la casa, si son razonables (por ejemplo, las reglas no impiden una recepción aceptable), pero no pueden prohibir abiertamente las antenas satelitales.", "Póngase en contacto con la administración del parque. Si el parque no puede ayudarle, llame a la oficina del/de la Verificador/a de Pesas y Medidas del Condado, y pídales que verifiquen la precisión del medidor. Revise si hay fugas en las tuberías por donde pasa el agua debajo de la casa, o en otras instalaciones y electrodomésticos. Si ninguno de estos pasos resuelve el problema, el/la residente tal vez desee presentar una queja ante la Comisión de Servicios Públicos de California (CPUC) sobre problemas de tarifas y cargos excesivos, pero sólo si el parque recibe el suministro del agua de una compañía de servicio público o proveedor regulado por la CPUC. Si el agua está regulada por la CPUC, a los residentes sólo se les puede cobrar una tarifa de agua similar a la que la empresa de servicios públicos regulada podría cobrar a los residentes, si el suministro fuera realizado directamente por la empresa. Esto incluiría una tasa de uso y un cargo por servicio al cliente (por lectura y servicio del medidor). Sin embargo, la mayoría de los parques no son atendidos por las empresas de agua reguladas de servicio público, sino por los municipios, los distritos de agua, los distritos de servicios públicos, o incluso el propio sistema de pozos de agua del parque, y no están regulados por la CPUC. Una excepción es que la CPUC puede recibir quejas de los residentes de los parques con respecto al servicio o las tarifas que cobran los parques utilizando sus propios sistemas de agua o pozos subterráneos. Si el parque está sujeto al control local de alquileres de casas móviles, las autoridades de control de alquileres pueden proporcionar algún alivio dependiendo de cómo se escriba o administre la ordenanza de alquileres. De lo contrario, el/la residente tendría que presentar una queja ante la correspondiente junta municipal, hidráulica o de servicio público distrital, que gestiona el suministro de agua al parque.", "En lugar de llamar a las compañías locales de servicio público, marque el 811 y conéctese con el centro de notificaciones regional apropiado, el cual se pondrá en contacto con los operadores de instalación del subsuelo. El operador de la instalación del subsuelo marcará entonces las líneas que poseen, operan o mantienen, dentro del área donde se estará excavando. (Código de Gobierno §4216.2)", "No en la mayoría de los casos. El Código Civil Sec. 1632 estipula que una persona involucrada en un intercambio comercial o negocio, que gestione un contrato o arrendamiento, incluido un contrato de alquiler que incluya una vivienda, apartamento o casa móvil – en español, chino, tagalo, vietnamita o coreano, deberá proporcionar a la otra parte, si lo solicita, con una copia escrita del contrato o acuerdo en ese idioma, antes de la ejecución del documento. Sin embargo, esta disposición no se aplica a los contratos o acuerdos negociados con el uso de un/una intérprete, ni a los contratos de alquiler mensuales. Además, la mayoría de los parques de casas móviles no “negocian” sus contratos de arrendamiento con los propietarios o posibles dueños de viviendas, sino que ofrecen el contrato de arrendamiento en base a “lo tomas o lo dejas”.", "Los propietarios de viviendas que viven en un parque de casas móviles tienen el derecho de revisar el contrato de alquiler a largo plazo propuesto y rechazarlo en un plazo de 30 días, y optar en su lugar por un contrato de arrendamiento de 12 meses o un contrato de alquiler de mes a mes. (Código Civil §798.17 (b)) Si un propietario rechaza un alquiler a largo plazo, el parque no puede aumentar la renta por encima de los términos estipulados en el alquiler a largo plazo rechazado, durante un año después de la fecha de rechazo. (Código Civil §§798.17(c), 798.18(b)) Un/Una propietario/a que vive en el parque tiene derecho a un acuerdo de arrendamiento de 12 meses o de los denominados “mes a mes”, si lo solicitan. (Código Civil 798.18(a)). (Ver también la Pregunta 18)", "Sí. La MRL (Código Civil 798.56 (e)) otorga a los propietarios de viviendas cinco días después de la fecha de vencimiento para pagar el alquiler mensual y un aviso de 3 días a partir de entonces para pagar el alquiler (en 3 días) o estar sujeto/a a la cancelación del arrendamiento en 60 días. Si un/una propietario/a paga el alquiler dentro del período de gracia de 3 días, la cancelación del arrendamiento en 60 días se anulará. Sin embargo, el/la propietario/a sólo puede pagar tarde el alquiler tres veces, en un período de 12 meses. Si un/una propietario/a paga tarde la renta una cuarta vez dentro de un plazo de 12 meses, el parque puede negarse a aceptar el alquiler atrasado y proceder con el desalojo después de 60 días. El Código Civil Sec. 798.56(e)(1) tiene un aviso de advertencia específico y en tipo de letra destacada, sobre esta disposición de “three strikes”, que debe incluirse en cada aviso de 3 días por pago atrasado que la administración le da al/a la propietario/a.", "En un parque de casas móviles, la tenencia de un/una residente sólo se puede rescindir por una causa justa, lo que significa que únicamente se puede desalojar por los siete motivos especificados en los códigos del estado, incluida la violación de una norma o reglamento del parque. (Código Civil §§798.55, 798.56) La administración del parque debe dar a los residentes un aviso de 60 días (Código Civil §798.55 (b) (1)), pero si el/la residente se niega a mudarse después del período de 60 días, la administración del parque puede llevarle ante los tribunales, en lo que se conoce como una acción de retención ilícita. Allí, el/la residente tendría la oportunidad de contarle al juez su versión de los hechos. Si el/la residente es desalojado/a, y dependiendo de la decisión del tribunal, se le puede solicitar que pague los honorarios de abogacía de la administración del parque (Código Civil §798.55 (d)), además de tener que abandonar el parque. Se requiere que la administración especifique el reglamento quebrantado, explicando los detalles, y conceda al/a la residente siete días para corregir la violación de la norma. (Código Civil §798.56 (d)) Si el/la residente viola el reglamento más de dos veces en un período de 12 meses, en la tercera violación la administración puede proceder a la cancelación del contrato, ya sea que el/la residente haya corregido o no la violación (\"3 strikes\"). (Código Civil §798.56 (e) (5))", "No, no si el/la residente es propietario/a de una casa. Bajo la MRL, los propietarios de viviendas normalmente alquilan con un contrato de arrendamiento mensual o de 12 meses, o un contrato de alquiler a largo plazo de más de un año. Cuando finalice el plazo del contrato de arrendamiento, la administración no puede optar por finalizar el alquiler, pero debe ofrecer un contrato de 12 meses o mensual si lo solicita el/la propietaria/a. Los residentes propietarios de sus casas móviles en el parque no pueden ser desalojados porque su contrato de arrendamiento haya caducado – sólamente si no han pagado el alquiler o han violado las normas o reglamentos del parque. (Código Civil §798.56) Sin embargo, si el/la residente es un/una inquilino/a, no un/una propietario/a, que alquila una casa móvil propiedad del parque, tal tenencia se regirá por la ley convencional de propietarios e inquilinos. En ese caso, el parque puede cancelar la tenencia sin razón alguna, con un aviso de 30 días de plazo.", "Las protecciones y procedimientos de desalojo de la MRL únicamente se aplican a los propietarios de viviendas que poseen sus propias casas y rentan sus espacios, no a los inquilinos que rentan casas móviles propiedad del parque, la administración del parque, u otras personas. Ciertas secciones de la MRL se aplican específicamente tanto a los propietarios como a los “residentes” (Código Civil §798.11). Aun así, las disposiciones de desalojo por “causa justa” de la MRL (Código Civil §798.56) no se aplican a los residentes que alquilan casas móviles propiedad de otros. Estarían sujetos a los requisitos de la ley convencional de propietarios e inquilinos (Código Civil §1940 et seq.). En el caso de estos inquilinos, donde hay un aviso de desalojo sin ningún motivo, los inquilinos que viven en la casa móvil de alquiler por menos de un año, generalmente tendrán derecho a un aviso de cancelación de 30 días; aquellos que viven allí por un año o más, tienen derecho a un aviso de 60 días si el desalojo no tiene causa alguna. (Las excepciones al requisito de 60 días se encuentran en el Código Civil §1946.1.)", "Las asociaciones de residentes de parques de casas móviles tienen derechos según los requisitos de notificación de la MRL (Código Civil §798.80), y asistencia potencial de reubicación según el Código del Gobierno Estatal. Cuando no se requieren permisos de la ciudad para cerrar o convertir el parque para otro uso, el parque debe dar a los residentes al menos una notificación por escrito, con un año de anticipación, sobre la terminación del arrendamiento. (Código Civil §798.56 (g)) Cuando se requieren permisos locales, que generalmente es el caso, el parque debe dar a los residentes un aviso por escrito, con 15 días de anticipación, de que la administración del parque comparecerá ante una junta local o comisión de planificación para solicitar permisos para un cambio de uso. Al mismo tiempo, el parque debe hacer públicos los requisitos del informe de impacto (Código Civil §798.56 (h)), y sólo después de la aprobación de todos los permisos por parte de la ciudad, el parque puede dar a los residentes un aviso de cancelación de 6 meses. (Govt. §65863.7) Tras la aprobación de la clausura o la conversión de un parque de casas móviles a otro uso, el parque debe rendir un informe de impacto a la ciudad sobre el efecto que tendrá la conversión en la desubicación de los residentes, y su capacidad para encontrar viviendas alternativas. (Govt. §65863.7) La ciudad debe celebrar una audiencia sobre el informe de impacto y puede requerir que el parque pague los costos razonables de reubicación a los residentes desplazados, como condición para obtener varios permisos para convertir el parque y desarrollar el terreno para otro uso. Por lo general, esto toma varias audiencias y varios meses. La asistencia real de reubicación otorgada a los residentes está determinada por la ciudad, generalmente la comisión de planificación, o un comité delegado o agencia de la comisión. A menudo, los gobiernos locales tienen una ordenanza de conversión del parque de casas móviles que se asemeja a los requisitos de la ley estatal, y completa los detalles de la asistencia de reubicación que puede requerir la ciudad, ya sea una reubicación real de la casa móvil o una compra de la casa, y cómo se debe valorar la casa móvil para estos fines. Si el parque se subdivide en parcelas individuales (donde una subdivisión convencional reemplazará al parque) y se requiere un mapa tentativo o final, la ciudad puede imponer requisitos de reubicación aún más estrictos. (Código de Gobierno §66427.4.) Los funcionarios locales son los árbitros finales de cualquier asistencia de reubicación a la que puedan tener derecho los propietarios de casas móviles desplazadas.", "No. El acuerdo de arrendamiento del parque, así como sus normas y reglamentos deben ser consistentes con la MRL y otras leyes que se aplican en los parques. Por ejemplo, un acuerdo de alquiler o norma del parque que establece que este puede aumentar el alquiler con un aviso de 30 días a un propietario que posee su casa móvil en el parque, estaría en conflicto con el Código de la Sec. Civil. 798.30, que establece que dicho aumento de la renta requiere un aviso de 90 días. En este ejemplo, la MRL prevalece sobre la regla de parque en conflicto.", "Muchas de las disposiciones más importantes de la MRL se aplican expresamente a los propietarios de viviendas, tales como los términos y recibos de los contratos de arrendamiento por escrito (Código Civil §§798.15 y 798.18-798.19.5), procedimientos de enmienda sobre normas y reglamentos (Código Civil §798.25), cuotas y cargos (Código Civil §§798.30-798.39.5), desalojos (Código Civil §§798.55-798.56), así como requisitos para poder alquilar y trámites. Por otra parte, los asuntos relacionados con una “comunidad” de personas incluyen a menudo a los “residentes”, como la entrada de la administración a casas móviles o espacios de parques (Código Civil §798.26), retirada de vehículos (Código Civil §798.26.5), comunicaciones y derechos de reunión (Código Civil §§798.50-798.52), la disminución de molestias en el parque, y el trámite de procedimientos judiciales por violar los reglamentos del parque (Código Civil §§798.87-798.88).", "Los residentes actuales no están exentos de cambios en las normas del parque. De acuerdo con la MRL (Código Civil §798.25), el parque puede cambiar una cláusula y reglamento del parque que ataña a los residentes existentes, después de notificarles con seis meses de antelación sobre el cambio, o un aviso previo de 60 días, si involucra cambios en los reglamentos relacionados con las instalaciones recreativas del parque, como la piscina o los lugares de amenidades dentro de la casa club. La administración también debe reunirse y consultar con los residentes del parque, a solicitud de los residentes, con un aviso previo de 6 meses sobre un cambio en las normas del parque, pero no está obligada a aceptar las sugerencias o peticiones de los residentes con respecto a los reglamentos. (Código civil §798.25 (b))", "No. la MRL establece que las normas y reglamentos del parque deben ser “razonables”. (Código Civil §798.56 (d)) “Razonable” a menudo puede estar sujeto a la interpretación de un tribunal, pero normalmente las reglas deben tener alguna base racional, de acuerdo con las circunstancias, y se deben aplicar de manera uniforme a todas las personas que residen en el parque. Los propietarios de parques y sus empleados están obligados a cumplir con las ordenanzas del parque de la misma manera que lo hacen los residentes, excepto las normas relativas a los límites de edad o los actos del propietario/a del parque o del/de la empleado/a del parque, en relación con el mantenimiento, la gestión, o las responsabilidades operativas del parque (hacer ruido martillando clavos, usar camiones para tareas de mantenimiento, etc.). (Código Civil Sec. 798.23)", "y, ¿no debería tener el parque instalaciones infantiles si se convierte en un parque para personas de todas las edades? Los residentes de avanzada edad que tienen contratos de arrendamiento donde se establece que el parque es para “personas mayores” o “jubiladas” y que brindan instalaciones específicas, pueden tener un caso litigante en contra de la disminución de los servicios acordados en el contrato de arrendamiento o alquiler.\nEl Acta Federal de Enmiendas por una Vivienda Justa de 1988 prohíbe la discriminación contra las familias con niños en viviendas residenciales múltiples, pero permite que dichas viviendas, incluidos los parques de casas móviles, limiten la residencia a personas mayores de edad en una de dos categorías: 1) 55 o más, o 2) 62 o más, si el parque cumple ciertas condiciones mínimas. La condición principal es que se requiere que un mínimo del 80% de las unidades tengan al menos un/una residente de 55 años o más. La ley federal no aborda específicamente los procedimientos necesarios para cambiar de una categoría exclusiva para personas de la tercera edad a una categoría para todas las edades lo cual, en los parques para casas móviles de alquiler bajo la ley estatal o en la práctica, suele ser una decisión exclusiva de la administración del parque con un mínimo aviso previo. Sin embargo, los parques pueden perder su condición de “exclusividad para personas mayores\" si, ante una queja, no cumplen con las condiciones legales, como el requisito del 80%. La ley no requiere a los parques u otros complejos residenciales de viviendas múltiples que son convertidos para personas de todas las edades, que creen áreas de juego u otras instalaciones para niños. Los defensores de la vivienda familiar han argumentado que tal requisito elevaría el costo de la vivienda y desalentaría a los propietarios de ofrecer viviendas con restricciones a las familias. Algunos gobiernos locales han impuesto condiciones en la zonificación de parques de casas móviles o permisos de uso al exigir que los parques que se crearon como “parques para personas mayores\" se mantengan como tal, a menos que la ciudad o el condado aprueben lo contrario. No está claro hasta qué punto estos requisitos locales de permisos de zonificación o uso pueden entrar en conflicto con la Ley Federal de Enmiendas por una Vivienda Justa.", "Este es un tema que ha cambiado con los años. De conformidad con la aprobación del Acta Federal de Enmiendas por una Vivienda Justa en 1988, y la adopción de los reglamentos federales del Departamento de Vivienda y Desarrollo Humano (HUD) para llevar a cabo la Ley, originalmente se creía que las comunidades residenciales múltiples no podían retroceder una vez que habían decidido convertir sus complejos de viviendas “para todas las edades”. Sin embargo, bajo el Acta de Vivienda para Personas Mayores de 1995 (HOPA), que enmendó la Ley de 1988, las ordenanzas establecieron un período de transición hasta el año 2000, con la idea de proporcionar un mecanismo para que las comunidades se conviertan en viviendas para personas mayores, si hubieran abandonado o no hubieran alcanzado tal estatus antes de HOPA. Luego, en 2006, el HUD adoptó un memorando para aclarar cómo las comunidades que no se convirtieron en viviendas para personas mayores antes de la fecha límite del período de transición del 2000 podrían hacerlo. Si los espacios vacíos se vuelven a ocupar con personas mayores que reúnen los requisitos (55 años o más), y el parque no desalienta ni discrimina a las personas más jóvenes de comprar las viviendas disponibles cuando se producen estas vacantes, el parque puede “reconvertirse” a un estatus de “para personas mayores”. Sin embargo, esto es difícil de lograr y pocos parques, una vez que se convierten en parques familiares, han podido regresar a su condición de parques para personas de 55 años o más.", "La cuestión del criterio de ocupación es difícil de resolver. El asunto ha surgido tanto a nivel federal como estatal. Se ha considerado legislación, pero no se ha promulgado, para crear una pauta de “2 personas por habitación más 1” que actualmente sólo es una guía de recomendación de HUD (por ejemplo, si la casa tiene 1 habitación, la pauta de ocupación sería de 3 personas; si la casa tuviera 2 habitaciones, el criterio sería de 5 personas, etc.). Quienes están a favor argumentan que los estándares de ocupación son necesarios para evitar el hacinamiento y las condiciones de vida poco saludables. Los opositores sostienen que, especialmente en áreas donde el costo de la vivienda es alto, un criterio de ocupación se puede interpretar como una forma de discriminación contra personas que no pueden pagar por viviendas más grandes. Algunas ciudades han intentado legislar las normas de ocupación, sólo para que sus ordenanzas sean impugnadas ante los tribunales. Las casas móviles generalmente tienen un estándar de diseño establecido por la compañía fabricante, como ocupación recomendada para el tamaño de la casa. La administración del parque podría intentar establecer un estándar de ocupación en los reglamentos del parque, según el estándar de diseño de cada hogar o los criterios del HUD, pero la norma podría estar sujeta a impugnación legal.", "Sí. En los parques que tienen casas club o salones de reuniones, la MRL requiere que las instalaciones comunes estén abiertas y disponibles a horas razonables, las cuales serán publicadas. (Código Civil §798.24) Los propietarios de viviendas pueden celebrar reuniones a horas razonables y de una manera razonable en la sede del club, cuando no esté siendo utilizado en alguna otra forma, para cualquier propósito legal, incluyendo reuniones de asociaciones de propietarios y reuniones con funcionarios públicos o candidatos para cargos públicos. (Código Civil §798.51)", "Depende de los términos del contrato de arrendamiento o alquiler. La MRL permite mascotas en comunidades de casas móviles con ciertas limitaciones, como perros, gatos, y aves domesticadas, o animales acuáticos (siempre que se mantengan dentro de un acuario), sujetos a las normas “razonables” del parque. (Código Civil §798.33) Sin embargo, las personas que firmaron un contrato de alquiler antes del 1º de enero de 2001, con una disposición que prohíbe las mascotas, están sujetas a esa disposición hasta que el contrato de alquiler caduque o se renueve. Las personas que se muden a un parque después del 1º de enero de 2001 podrán tener mascotas que cumplan con las ordenanzas del parque en cuanto al tamaño, altura o peso de la mascota, y en algunos casos tipo de raza (por ejemplo, algunos parques prohíben perros grandes, pit bulls y ciertas razas que posean las denominadas tendencias agresivas). Sin embargo, una persona con una discapacidad tiene el derecho de tener un animal de asistencia como una adaptación razonable para la discapacidad, cuando sea necesario para garantizar la igualdad de oportunidades para usar y disfrutar de la vivienda.", "Contacte al departamento de servicios para animales de la ciudad o el condado para obtener ayuda. Los servicios del gobierno local incluyen la reducción o información sobre los siguientes asuntos: perros ladrando/que provocan molestias, roedores, animales callejeros/salvajes, licencia/registro/microchip, mordeduras de perros, negligencia/abuso, esterilización/castración y razas agresivas prohibidas. Además, de acuerdo con el Código de Regulaciones de California, el Título 25 (requisitos de salud y seguridad para parques de casas móviles), el Artículo 2, Sección 1114 (a), “Perros y otros animales domésticos, y gatos (domésticos o salvajes) no deben estar autorizados a deambular at-large (gratis) en cualquier parque”. Finalmente, los dueños de mascotas pueden ser responsables por daños o daños causados por sus mascotas.", "Los residentes o visitantes que estacionan sus vehículos junto a las banquetas señaladas con la línea roja para los bomberos, o frente a las entradas del parque o hidrantes contra incendios, pueden ser remolcados sin previo aviso. Los autos de los residentes no pueden ser remolcados desde su propio espacio de estacionamiento o entrada al garaje a menos que el vehículo no cumpla con las reglas del parque, en cuyo caso se requiere un aviso de 7 días. (Código Civil §798.28.5) Sin embargo, si un vehículo representa un peligro significativo para la salud y la seguridad de los residentes, o si está estacionado en el espacio de otro/a residente y ese/esa residente solicita que sea retirado, el auto podría ser remolcado sin la notificación de 7 días. (Código civil §798.25 (b) (2)) Las amplias disposiciones del Código de Vehículos Sec. 22658 se aplican tanto a la gerencia como a la compañía encargada del remolque, en cuanto a los procedimientos para retirar el automóvil.", "Sí. La mayoría de los parques de casas móviles tienen reglamentos que prohíben a los propietarios de viviendas subarrendar sus casas móviles, incluso en casos de extrema necesidad. Sin embargo, en los casos de personas mayores que requieren convalecencia médica lejos de sus hogares, estas pueden subarrendar hasta por un año. (Código civil §798.23.5)", "Depende de las circunstancias. Cuando se construyeron los parques de casas móviles por primera vez, la designación como parque se habría hecho normalmente como una condición para los permisos de uso de la ciudad o del condado, o los requisitos de zonificación. Por lo tanto, la ciudad tendría que hacer cumplir las condiciones del permiso o la ordenanza de zonificación. El Permiso para Operar del Departamento de Vivienda del Estado (PTO) refleja el número de parcelas destinadas a casas móviles y el número de espacios para vehículos recreativos (RV). Sin embargo, en ausencia de condiciones para un permiso local, un parque de casas móviles creado antes de 1982 puede permitir que los vehículos recreativos y las casas móviles se ubiquen en espacios designados para casas móviles, pero sólo los RV pueden ubicarse en los espacios para los vehículos recreativos. Por su parte, en un parque de casas móviles establecido después del 1º de enero de 1982, la ley estatal establece que no se deben alquilar espacios de casas móviles para el alojamiento de RV, a menos que estén en un área separada del parque designada para vehículos recreativos, y aparte de las casas móviles.", "Depende de las circunstancias. Generalmente, la persona encargada de los cuidados, incluyendo a un/una cuidador/a que sea pariente, no tiene derecho a continuar viviendo en el parque, incluso si él o ella ha heredado la casa móvil. El estatuto del/de la cuidador/a (Código Civil §798.34) reconoce que la persona mayor propietaria de una vivienda en un parque de casas móviles para personas mayores, tiene el derecho de tener un/una cuidador/a, aunque sea mayor de 18 años, para ayudarle con sus necesidades de salud bajo un plan de tratamiento médico, pero el/la residente cuidador/a no tiene derecho de residencia (Código Civil 798.34 (c), (d)) y se considera un/una huésped del/de la dueño/a. Por lo tanto, cuando el/la propietario/a muere, el derecho del/de la cuidador(a) a continuar viviendo en el parque normalmente termina. Sin embargo, si el/la cuidador/a estaba incluido/a en el contrato de alquiler del/de la dueño/a de la vivienda, o si de otro modo había sido aceptado/a para la residencia conjunta en el parque mientras el/la propietario/a de la vivienda estaba vivo/a, el parque no podría desalojar al/a la cuidadora después de la muerte del/de la dueño/a, excepto por el mismo tipo de razón por la que podría haber desalojado al/a la propietario/a, como por no pagar el alquiler. En cualquier caso, ya sea que el/la cuidador/a tenga o no un derecho de residencia en el parque, si esta persona hereda la casa, tendría derecho a revenderla en su lugar de ubicación, si continúa pagando el alquiler y los costos, y cumple con otros requisitos de reventa hasta que se venda la vivienda. (Civ. 798.78)", "Comuníquese con el Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario (HCD) o el gobierno local, cualquiera que tenga jurisdicción para inspeccionar los parques de casas móviles. En casos más graves, los residentes pueden considerar la consulta de un abogado.", "El Departamento de Vivienda del estado (HCD) opera un programa de inspección de parques con el objetivo de completar las inspecciones en al menos el 5% de los parques en el estado anualmente, para asegurar que se mantenga un nivel razonable de salubridad y seguridad en esos parques. La inspección incluye las instalaciones comunes del parque, como iluminación, calles, casa club, servicios públicos y otras instalaciones de las que es responsable el parque, así como los espacios individuales del lugar donde está ubicada la vivienda, incluido el exterior de las casas y las estructuras adicionales de las que el/la propietario/a es responsable. Los inspectores de HCD no entran al interior una casa a menos que el/la dueño/a lo solicite. Las citaciones por infracciones, según la gravedad, deben corregirse lo antes posible o en un plazo de 30 a 60 días. Los inspectores tienen la autoridad de extender el plazo para el cumplimiento, si la situación lo justifica. Los propietarios de viviendas pueden apelar una citación al HCD, si consideran que no está justificada. (El HCD no tiene autoridad para imponer multas a los propietarios de viviendas que no corrijan las infracciones).", "La administración tiene la obligación de mantener el parque a salvo contra el riesgo de incendios. De acuerdo con el Código de Reglamentos de California, Título 25 (requisitos de salubridad y seguridad para parques de casas móviles), Artículo 2, Sección 1120, “Los ocupantes mantendrán el área de la parcela y las áreas de debajo, alrededor, o en el interior de su unidad y estructuras adicionales, libres de acumulación de desperdicios, basura, papel, hojas, maleza u otro material combustible\", y que los operadores del parque\" ... se asegurarán de que se proporcione y mantenga un sistema de recolección, con contenedores cubiertos, para la eliminación segura de la basura \".", "Sí, si los servicios o comodidades no están garantizados en un contrato firmado de alquiler o arrendamiento. Sin embargo, si los servicios y comodidades forman parte de un contrato de arrendamiento o alquiler firmado (Código Civil 798.15 (f)), se pueden eliminar con una reducción equivalente en el alquiler.", "Antes de cambiar una demarcación de la parcela, la administración debe obtener un permiso (Código H&S Sec. 18610.5) del Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario del estado, y verificar que el parque haya obtenido el consentimiento de los propietarios afectados por el cambio en la demarcación de la parcela. Sin embargo, en algunos parques más antiguos no hay marcadores o líneas de demarcación definidas, ni mapas de parcelas que indiquen dónde deben estar las líneas de demarcación. En los casos en que no hay evidencia documentada sobre líneas de demarcación originales, el HCD puede no ser capaz de determinar que la línea de demarcación de la parcela ha sido movida, y que se requiere un permiso para hacerlo. El problema se convierte en un asunto legal entre la administración del parque y los/las propietarios/as afectados/as.", "Depende de los hechos del caso. El tema de los \"árboles y las entradas a las parcelas\" ha estado sujeto a un gran debate durante años. El/La dueño/a del parque es responsable del mantenimiento o la remoción de un árbol en el espacio del/de la propietario/a de la casa móvil, sólo si es un peligro o constituye una violación de salubridad y seguridad, según lo determine la agencia para el control/inspección (generalmente el HCD). (Código Civil §798.37.5) Los/Las dueños/as de viviendas pueden tener que pagar una tarifa por una inspección cuando exista una disputa entre el parque y el/la propietario/a sobre el árbol, y cuando el/la propietario/a solicite una inspección por parte del HCD o la agencia local para el cumplimiento de la ley. Los inspectores tienen amplia discreción al respecto, y si el/la inspector/a no encuentra una infracción, el/la propietario/a de la vivienda, de todos modos, puede terminar pagando para remover el árbol.\nCon respecto a las entradas para vehículos, el/la dueño/a del parque es responsable del mantenimiento a menos que el/la propietario/a de la casa móvil haya dañado la entrada o la haya instalado por su cuenta. Sin embargo, según sugiere asesoría legal, el Código Civil Sec. 798.37.5 (c) parece dejar abierta la pregunta de si un/una dueño/a actual es responsable del mantenimiento de un camino de entrada instalado por el/la propietario/a anterior, argumentando que dicho accesorio instalado anteriormente pertenece al parque.", "El/La dueño/a de la casa móvil es responsable. (Código Civil 798.36). Aunque el/la propietario/a del parque es el/la responsable final de garantizar que todas las citaciones dentro del parque de casas móviles se corrijan, la ley no exige que el/la dueño/a del parque pague las infracciones del código que afecten a una vivienda o parcela, excepto en casos excepcionales. El/La propietario/a de la casa es el/la principal responsable de corregir cualquier infracción relacionada con la vivienda o la parcela en la que reside, incluidas las infracciones de códigos preexistentes después de la venta de la vivienda. Esta es una de las razones por las que la denominada “divulgación de bienes raíces” se promulgó en el 2000 para las reventas de casas móviles, aunque no se pueden revelar las condiciones de la vivienda que sean desconocidas para el vendedor. (Código Civil §1102.6d)", "Los propietarios de viviendas necesitan un permiso del Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario del estado (HCD). Sólo el HCD, no el gobierno local, puede emitir permisos para alterar componentes estructurales, de seguridad contra incendios, eléctricos, de plomería o mecánicos de una casa móvil. Las dos oficinas que manejan tales permisos son:", "Muchos gobiernos locales tienen subsidios de rehabilitación o reparación para dueños de viviendas de bajos ingresos, incluidos residentes o propietarios de casas móviles, en algunos casos. Este dinero está disponible a través del programa CalHome, operado por el HCD, para los gobiernos locales y organizaciones sin fines de lucro, como parte de dos emisiones de bonos de vivienda aprobadas por los votantes del estado en los últimos años. Sin embargo, la solicitud debe hacerse a través del gobierno local, y no todas las jurisdicciones locales tienen tales programas. Por lo general, hay requisitos de elegibilidad de ingresos y residencia. Además, algunas jurisdicciones no consideran que las casas móviles sean “bienes inmuebles” elegibles para recibir fondos de rehabilitación o pueden tener restricciones en los tipos de reparaciones que se financiarán. Contacte a la agencia de vivienda del condado para obtener información sobre la disponibilidad y la elegibilidad.", "No necesariamente. Un número creciente de propietarios de parques de casas móviles ha estado utilizando una disposición especial de la Ley de Subdivisión de Mapas del estado para convertir sus parques en \"condominios propiedad de residentes\" o \"subdivisiones\", exceptuando así a los parques convertidos del control local de alquileres, después de la venta de la primera parcela. Los intereses sobre los condominios en los espacios de parques de casas móviles deben ofrecerse a los propietarios de viviendas de alquiler, y los propietarios de bajos ingresos que no puedan comprar pueden continuar alquilando sus espacios de acuerdo con un estatuto que limita los aumentos de alquileres, incluidas las tarifas transitorias de \"pre-conversión\", al Índice de Precios al Consumidor o por debajo de él. (Gob. 66427.5 (f) (2)) Sin embargo, los residentes que no compran y que no son de bajos ingresos pierden la protección de control de alquileres al momento de la conversión, y sus alquileres pueden aumentar a \"niveles de mercado\" más altos. El Programa Estatal para Residentes Propietarios en Parques de Casas Móviles (MPROP) brinda asistencia financiera limitada a los residentes de bajos ingresos, para ayudarles a comprar sus intereses en los parques de condominios propiedad de los residentes y asimismo, algunos gobiernos locales también pueden contar con financiamiento para ayudar a algunos propietarios.", "No. Aunque la MRL establece que la administración del parque debe entregar a la junta directiva de la asociación de propietarios del parque una notificación por escrito, con 30 días de anticipación, sobre la intención del/de la propietario/a del parque de ofrecer o poner públicamente el parque a la venta, la notificación no es un \"derecho de primera opción de rechazo\", no se aplica a ventas que no sean ofertas o listados iniciados por el/la dueño/a del parque, y sólo se aplica si se cumplen ciertas condiciones. (Código civil §798.80) Para recibir la notificación, los residentes deben formar una asociación de propietarios con el fin de comprar el parque y registrarse con la Secretaría del Estado. La asociación de propietarios debe notificar al parque, cada año, el interés de los residentes por comprar el parque. El requisito de aviso no se aplica a la venta o transferencia del parque a afiliados corporativos, socios o familiares, o transferencias desencadenadas por donaciones, legados, u operaciones bajo la ley, dominio eminente, ejecución hipotecaria, o transferencias entre copropietarios o inquilinos en común.", "Todas estas leyes pueden aplicarse, pero que lo hagan en un parque en particular depende de las circunstancias en cada caso y puede requerir una consulta con un abogado. Por lo tanto, la siguiente respuesta sólo pretende tener una aplicación general:\nLey de Residencia de Casas Móviles (MRL). Para un parque de residentes propietarios, Artículo 9 de la MRL, que rige la relación entre los residentes y la administración del parque (Código Civil §799 et. seq.), se aplica sólo a los residentes que tienen un interés de propiedad en el parque, mientras que los Artículos del 1 al 8 (Secciones 798 – 798.88), relacionados con los parques de alquiler, se aplican a los residentes que no sean propietarios y que continúen alquilando o arrendando sus espacios en un parque de residentes propietarios. Sin embargo, si el parque es una corporación de beneficio mutuo sin fines de lucro y no se ha registrado ninguna declaración de subdivisión o plan de conversión a condominio, entonces los Artículos 1 al 8 se aplican a los residentes propietarios del parque.\nLey de Parques de Casas Móviles (Código de Salud y Seguridad 18200-18700). El MPA regula los requisitos del código (construcción) de salud y seguridad, tanto para los parques de alquiler como para los parques de residentes propietarios que se convirtieron de parques anteriormente alquilados, pero en la mayoría de los casos la MPA no se aplica a los parques de residentes propietarios que se desarrollaron originalmente como subdivisiones de viviendas prefabricadas o comunidades bajo estándares de desarrollo local, no como parques de alquiler.\nLey de Sociedades de Beneficio Mutuo Sin Fines de Lucro (Código de Sociedades §7110, et seq.). Esta ley aplica a una corporación sin fines de lucro que es una asociación de propietarios que opera o gobierna una comunidad residencial múltiple para el beneficio mutuo de los miembros de la asociación. Sin embargo, el Código de Sociedades no se aplica a las asociaciones de propietarios no incorporadas que operan en dichas comunidades, de las cuales se estima que hay unas pocas.\nLey de desarrollo de interés común Davis-Stirling (Código Civil 4000-6150). Esta Ley define y regula los desarrollos de interés común (CID), incluidos muchos parques de residentes propietarios. Para ser un CID sujeto a los requisitos de la Ley Davis-Stirling, el parque debe 1) tener un área común o áreas comunes (como carreteras, una casa club u otras instalaciones de uso común) además de los intereses individuales o residencias, y 2) archivar con la oficina de registros del condado una declaración de intenciones para crear un CID junto con un plan de condominio, si corresponde, o un mapa final o un mapa de parcela, si corresponde, para el CID. En la mayoría de los casos en los que un parque de residentes propietarios es un condominio, un desarrollo de unidad planificado (PUD), o una subdivisión, se aplicará la Ley Davis-Stirling. Sin embargo, las cooperativas de existencias sin fines de lucro u otros parques de residentes propietarios que no son subdivisiones o condominios, también pueden estar sujetos a la Ley Davis-Stirling si se archiva una declaración simple para crear el CID. No obstante, sin el registro de tal declaración, la Ley Davis-Stirling no aplica.", "Comuníquese con la división de Programas de Negocios de la Secretaría de Estado de California al (916) 657-5448. O bien, para solicitar copias, busque en el portal de internet sos.ca.gov, bajo el título “Business Programs” (Programas de Negocios).", "No existe una agencia reguladora que haga cumplir los estatutos (Código de Negocios y Profesiones, Código Civil, etc.) relacionados con las juntas directivas de los propietarios. Sin embargo, la oficina del Procurador General del Estado de California hace cumplir algunas partes del Código de Sociedades relacionadas con las juntas directivas de la Asociación de Propietarios. Dependiendo de la naturaleza del problema, busque el consejo de un abogado privado, comuníquese con la oficina del fiscal distrital de su localidad, o lleve su caso al Tribunal de Reclamos Menores.", "No hay requisitos estatales obligatorios para ser un administrador de parques de casas móviles. Muchos son buenos gerentes; sin embargo, algunos carecen de capacitación profesional y supervisión. La ley MRL otorga ciertos derechos a los residentes, pero cuando se deben resolver problemas polémicos, los residentes tienen el derecho de comunicarse con grupos de defensa legal que los ayudarán a evaluar y lograr una solución al problema.", "La MRL, la ley de propietarios e inquilinos para parques de casas móviles, es parte del Código Civil. El mecanismo de cumplimiento es a través de los tribunales civiles, no de la aplicación de la ley u otra agencia gubernamental. Los tribunales son una rama del gobierno responsable de, entre otros aspectos, resolver o emitir fallos sobre conflictos civiles.", "El/La administrador/a proporcionará el nombre y la dirección del/de la propietario/a del parque a los residentes que lo soliciten. (Código civil §798.28) Además, las listas de propietarios/operadores de parques se pueden encontrar en el portal de internet sobre Listado de Parques de Casas Móviles y Vehículos Recreativos (RV) del Departamento Estatal de Vivienda (HCD).", "No exactamente. Las leyes estatales requieren que un/una administrador/a o su persona designada resida en parques con 50 o más parcelas, pero no requiere que estén en las instalaciones las 24 horas del día. (Código de Salud y Seguridad §18603) También requiere que una persona esté disponible por teléfono, localizador (pager), contestador automático o servicio de contestación, y que responda de manera razonable a las emergencias relacionadas con la operación y el mantenimiento del parque. La agencia responsable de hacer cumplir los requisitos sanitarios y de seguridad del parque es el gobierno local o el HCD.", "La MRL establece que la gerencia del parque tiene el derecho de ingresar a la parcela a horas razonables y de una manera que no interfiera con \"la tranquilidad\" del/de la residente, con el fin de mantener los servicios públicos, los árboles y las entradas de vehículos, la protección del parque, y para el mantenimiento de los lugares que el/la residente no los haya preservado de acuerdo con las reglas del parque. (Código civil §798.26) La MRL no requiere que la administración dé un aviso al/a la residente para este propósito. Sin embargo, la gerencia no tiene derecho a ingresar a la casa ni a las estructuras adjuntas, sin el consentimiento previo por escrito del/de la propietario/a, excepto en una emergencia o cuando el/la residente haya abandonado la vivienda. (Código civil §798.26 (b))", "Si la casa NO es una casa móvil (menos de 8 pies de ancho x 40 pies de largo) y, por lo tanto, se clasifica como un vehículo recreativo (remolque), el residente no tiene derecho a venderla en su espacio y tendrá que moverla. Con respecto a las casas móviles, la MRL (Código Civil §798.73) establece dos normas. Básicamente, no se puede exigir que la casa sea retirada en una reventa si 1) tiene más de 17-20 años, pero cumple con los parámetros de construcción, salubridad, y seguridad de las leyes estatales, y 2) no se encuentra sustancialmente deteriorada o en mal estado, según lo determinado bajo razonable discreción por la gerencia. Si la administración y el/la residente no se ponen de acuerdo sobre la condición de la vivienda, el residente puede contratar a un/una inspector/a de casas privadas para revisar la vivienda y reparar cualquier violación de códigos o defectos que el inspector encuentre en su informe. Los inspectores del HCD ya no realizan esta función en la mayoría de los casos, aunque algunos gobiernos locales que realizan inspecciones de parques de casas móviles para el estado pueden estar dispuestos a realizar una inspección, por una cuota.", "Aunque parezca una casa pequeña, una vivienda modelo del parque no es una casa móvil. Es una \"caravana” que, según se define en el Código de Salubridad y Seguridad, es esencialmente un tipo de vehículo recreativo que tiene 400 pies cuadrados o menos de espacio habitable. Un número de parques de casas móviles en California admite tanto casas móviles como casas prefabricadas, así como vehículos recreativos, pero las disposiciones de la MRL que requieren que los parques permitan a los propietarios vender sus casas en el parque sólo se aplican si la vivienda es una casa móvil o una estructura prefabricada.", "Sí. La venta de una vivienda ubicada en un parque de casas móviles es una transacción de tres partes, no de dos. El comprador y el vendedor no sólo deben estar de acuerdo con los términos de la venta de la casa, sino que el comprador debe ser admitido para residir en el lugar por el/la propietario(a)/administrador(a) del parque. La administración puede negar la aprobación de residencia sobre la base de: 1) la incapacidad del comprador para pagar el alquiler y los costos del parque, y 2) la incapacidad del comprador para cumplir con los reglamentos y ordenanzas del parque según lo indicado en arrendamientos anteriores (consulte el Código Civil §798.74). Si bien las pautas utilizadas por otros propietarios o agencias públicas para viviendas de alquiler pueden ser más tolerantes, muchos propietarios de parques de casas móviles imponen requisitos de ingresos más altos, para garantizar que los compradores puedan pagar futuros aumentos de alquiler sin causar problemas al parque, tal como los desalojos.", "Sí, a menos que el/la residente califique para la residencia y haya firmado un contrato de alquiler. Tras la muerte de un/una propietario/a, los herederos no pueden simplemente asumir que pueden mudarse a la casa del/de la difunto/a o continuar viviendo allí, si no están incluidos en el contrato de alquiler. A pesar del hecho de que un/una heredero/a adquiera las escrituras de la casa móvil, la administración del parque tiene el derecho de exigir que un/una heredero/a, o persona que haya estado viviendo con el/la residente, solicite nuevamente la residencia en el parque. Si la administración rechaza la residencia del/de la heredero/a porque este/esta no puede cumplir con los reglamentos o no tiene los ingresos suficientes para pagar el alquiler y los costos, se le puede pedir al/a la heredero/a que se mude. El/La heredero/a tiene el derecho de revender en el parque la casa móvil heredada (Civ. 798.78 (a)), siempre que cumpla con los requisitos del código de salubridad y seguridad (Civ. 798.78 (b)), pero debe continuar pagando la renta mensual de la parcela hasta que la casa se venda, para mantener el derecho de venderla dentro del parque. De lo contrario, la administración del parque puede rescindir el contrato de arrendamiento y requerir que la vivienda sea sacada del parque dentro de un plazo de 60 días, a partir de la notificación de cancelación. (Civ. 798.73)", "Comuníquese con la División de Escrituración y Registro del Departamento Estatal de Vivienda y Desarrollo Comunitario al (800) 952-8356.", "Cada propietario/a de casa móvil debe tener una copia del registro actual de su vivienda. (Código de Salubridad y Seguridad §18080.4) Comuníquese con la División de Escrituración del Departamento Estatal de Vivienda y Desarrollo Comunitario al (800) 952-8356 para obtener ayuda, o busque en hcd.cd.gov.", "Como medida de protección al consumidor, la divulgación de la reventa de casas móviles (Código Civil §1102.6d) entró en vigencia en enero del 2000, por lo que los vendedores de casas móviles y sus agentes son responsables de proporcionar a los posibles compradores, al cierre de la operación de fideicomiso, una declaración de divulgación de reventa. El formulario requiere que el/la vendedor/a marque una lista de condiciones o defectos que puedan afectar al valor o condición de la casa. El/La vendedor/a no está sujeto/a a una sanción o multa por no proporcionar la divulgación al/a la comprador/a, y el hecho de que la divulgación no se haya realizado no invalida la venta de la casa. Sin embargo, después de comprar la casa, si el/la comprador/a descubre defectos que no fueron revelados por el/la vendedor/a, el hecho de que no se proporcionó la declaración de divulgación podría afectar al resultado de la responsabilidad civil del/de la vendedor/a por dicho defecto, en un tribunal. Los distribuidores y agentes de bienes raíces también están sujetos a los requisitos de divulgación y los vendedores inmobiliarios casi siempre incluyen el informe de divulgación. El Departamento Estatal de Vivienda (HCD) no está obligado a notificar a los propietarios vendedores.", "Depende del contrato de alquiler. La MRL establece que un acuerdo de alquiler con cualquier parque de casas móviles firmado a partir del 1º de enero de 2006, no incluirá una disposición, norma, o reglamento, que requiera a los propietarios otorgar al parque el derecho de primera opción a rechazar la compra de sus viviendas en reventa. (Código civil §798.19.5) Por lo tanto, si el/la propietario/a de la vivienda firmó un contrato de arrendamiento a partir del 1º de enero de 2006, o si está bajo un alquiler de mes a mes, el parque no podría aplicar el derecho de primera opción a rechazar la compra de la casa móvil. Sin embargo, los propietarios de estas viviendas pueden estar sujetos a dicho derecho del parque de primera opción de rechazo, si firmaron un contrato de arrendamiento a largo plazo con dicha provisión antes del 1º de enero de 2006, y ese contrato aún no ha vencido. Además, la ley no impide que el/la propietario/a de la vivienda y la administración del parque lleguen a un acuerdo por separado, aparte del contrato de arrendamiento, por el derecho de primera opción a rechazar la compra, cuando el/la dueño/a de la vivienda obtiene consideración o compensación del parque por ese derecho.", "Actualmente, si cree que se ha producido una violación de las leyes de Residencia en Casas Móviles, la ejecución de la normativa se limita al sistema judicial, es decir, a través de tribunales para reclamos menores o en las cortes superiores; este último a menudo requiere que un abogado sea contratado por el propietario. A partir del 1º de julio de 2020, el Acta para la Protección de las Leyes de Residencia de Casas Móviles se establecerá como un nuevo sistema de cumplimiento que será administrado por el HCD, respecto a las violaciones de las Leyes de Residencia de Casas Móviles. El HCD proporcionará asistencia para anotar las demandas, y ayudar a resolver y coordinar la resolución de esas quejas. Todas las quejas serán revisadas, y las más graves serán remitidas por el HCD a oficinas locales de asistencia legal sin fines de lucro, para que la normativa sea aplicada sin costo alguno para el propietario. Si se reciben múltiples quejas relacionadas con el mismo administrador(a)/propietario(a) del parque, se consolidarán en una sola investigación. El HCD le proporcionará una carta confirmando el recibo de cada queja presentada que hace referencia a las disposiciones de las Leyes de Residencia de Casas Móviles pertinentes a la queja. Al evaluar una queja, el HCD puede solicitar que el propietario del parque proporcione una copia de cualquier documento relevante, en un plazo de 15 días, y puede multar a cualquier propietario/a del parque que no cumpla la normativa, con $250.00 por cada falta. Si el HCD selecciona una queja para la aplicación de las leyes, tanto el/la dueño/a de la casa como el/la propietario/a del parque serán notificados y se les otorgarán 25 días para negociar y resolver el asunto, antes de que sea remitido a un proveedor legal local para su puesta en práctica. Cualquier presunta violación a la salubridad y seguridad, o al Título 25, continuará siendo manejada por el HCD, tal y como se hace en la actualidad."]}
{"question": "¿Es requerido que el parque proporcione un contrato de arrendamiento en el idioma del/de la residente, si este/a no habla inglés?", "answer": "No en la mayoría de los casos. El Código Civil Sec. 1632 estipula que una persona involucrada en un intercambio comercial o negocio, que gestione un contrato o arrendamiento, incluido un contrato de alquiler que incluya una vivienda, apartamento o casa móvil – en español, chino, tagalo, vietnamita o coreano, deberá proporcionar a la otra parte, si lo solicita, con una copia escrita del contrato o acuerdo en ese idioma, antes de la ejecución del documento. Sin embargo, esta disposición no se aplica a los contratos o acuerdos negociados con el uso de un/una intérprete, ni a los contratos de alquiler mensuales. Además, la mayoría de los parques de casas móviles no “negocian” sus contratos de arrendamiento con los propietarios o posibles dueños de viviendas, sino que ofrecen el contrato de arrendamiento en base a “lo tomas o lo dejas”.", "id": "0d90d3fb98a6909aaef018aa70c04c02", "domain": "mhphoa.com", "domain_index": 0, "negative": "Los propietarios de viviendas que viven en un parque de casas móviles tienen el derecho de revisar el contrato de alquiler a largo plazo propuesto y rechazarlo en un plazo de 30 días, y optar en su lugar por un contrato de arrendamiento de 12 meses o un contrato de alquiler de mes a mes. (Código Civil §798.17 (b)) Si un propietario rechaza un alquiler a largo plazo, el parque no puede aumentar la renta por encima de los términos estipulados en el alquiler a largo plazo rechazado, durante un año después de la fecha de rechazo. (Código Civil §§798.17(c), 798.18(b)) Un/Una propietario/a que vive en el parque tiene derecho a un acuerdo de arrendamiento de 12 meses o de los denominados “mes a mes”, si lo solicitan. (Código Civil 798.18(a)). (Ver también la Pregunta 18)", "candidates": ["No en la mayoría de los casos. El Código Civil Sec. 1632 estipula que una persona involucrada en un intercambio comercial o negocio, que gestione un contrato o arrendamiento, incluido un contrato de alquiler que incluya una vivienda, apartamento o casa móvil – en español, chino, tagalo, vietnamita o coreano, deberá proporcionar a la otra parte, si lo solicita, con una copia escrita del contrato o acuerdo en ese idioma, antes de la ejecución del documento. Sin embargo, esta disposición no se aplica a los contratos o acuerdos negociados con el uso de un/una intérprete, ni a los contratos de alquiler mensuales. Además, la mayoría de los parques de casas móviles no “negocian” sus contratos de arrendamiento con los propietarios o posibles dueños de viviendas, sino que ofrecen el contrato de arrendamiento en base a “lo tomas o lo dejas”.", "La ley estatal no regula la cantidad de un aumento de alquiler en un parque de casas móviles. La estabilización de la renta es un “tema de control local”. La Ley de Residencia de Casas Móviles (MRL) sí requiere que un parque de casas móviles les proporcione a los residentes una notificación por escrito, 90 días por adelantado, sobre un aumento de alquiler (Código Civil §798.39). Si los residentes firman un contrato de largo plazo, el contrato gobernaría el porcentaje y la frecuencia de aumentos de alquiler, que no podría ser inferior a cada 90 días, como lo requiere la ley. Si los residentes firman un contrato de largo plazo de más de un año, la ley estatal provee que el alquiler estaría exento de cualquier ordenanza de control de renta local ahora en existencia o promulgada en el futuro. (Código Civil §798.17 (a) (1)) (Aproximadamente 102 jurisdicciones locales tienen alguna forma de control del alquiler para los parques de casas móviles.)", "Sí, si el contrato de arrendamiento o acuerdo de alquiler firmado por el/la residente, contempla tasas o cargos por mantenimiento, entre otros servicios. Si no se menciona en el contrato de arrendamiento, un nuevo cobro tendría que ser por un servicio realmente prestado, como la recolección de basura, y requeriría un aviso por escrito con 60 días de anticipación. (Código civil §798.32 (a)) Si el/la residente firma un nuevo contrato de arrendamiento o alquiler que incluya estos cargos, entonces está de acuerdo en pagar las cuotas. La ley estatal no requiere un requisito de notificación para un aumento en una tarifa ya existente. Las jurisdicciones locales con ordenanzas de control de alquiler de parques de casas móviles pueden regular los cargos o costos transitorios que los parques cobran a sus residentes. Algunas ordenanzas, por ejemplo, distinguen las mejoras de capital de mantenimiento, permitiendo un cargo transitorio de ciertas mejoras de capital (sin incluir el mantenimiento) amortizadas durante un período de tiempo.", "No. La MRL establece que los residentes recibirán un aviso por escrito, sobre un aumento de la renta, 90 días antes de la fecha del aumento. (Código Civil §798.30) Cualquier notificación requerida por la MRL deberá ser entregada y recibida en persona, o a través del servicio postal de los Estados Unidos, con franqueo pagado. (Código Civil §798.14) Recibir el aviso con menos de 90 días antes del aumento, no es considerado una notificación con 90 días de antelación.", "Depende de la situación. Si el acuerdo de alquiler del parque o el contrato de arrendamiento estipulan la renta mensual por el término del contrato de alquiler, y no existe una provisión en el arrendamiento para una contingencia, como un aumento debido a un error de la administración, en ese caso no se podrá cobrar cargos por pago atrasado. Sin embargo, si los residentes han firmado un contrato de alquiler que estipula que los costos por el pago tardío de la renta pueden cobrarse en caso de un error de cálculo o administrativo, entonces el cargo adicional podría cobrarse dando un aviso previo de 90 días.", "No, sin embargo, hay ciertas excepciones. La MRL establece que un contrato de alquiler del parque o una norma o reglamento, no debe negar a un/una propietario/a o residente el derecho a celebrar reuniones con un propósito legal en la casa club, en horarios razonables y de una manera razonable, cuando la instalación no esté siendo utilizada con otro propósito. (Código Civil §798.51 (a) (1)) A los propietarios o residentes no se les puede cobrar un depósito de limpieza, ni exigir un seguro de responsabilidad civil para utilizar la casa club para reuniones relacionadas con la vida en una casa móvil o para fines sociales o educativos, a los cuales se les permite asistir a todos los propietarios de viviendas. (Código Civil §798.51 (b)) Sin embargo, el parque puede requerir seguro de responsabilidad civil cuando se sirvan bebidas alcohólicas. (Código Civil §798.51 (c)) Si un propietario reserva la casa club para una función privada a la que no están invitados todos los residentes del parque, la administración podría cobrar una cuota o depósito.", "Normalmente, cuando el/la propietario/a de una casa móvil es aceptado/a para residir en un parque de casas móviles, y firma un contrato de arrendamiento, se permite el cobro del alquiler del primer mes y un depósito de seguridad de 2 meses. (Código Civil §798.39) Después de un año completo de residencia satisfactoria (lo que significa que todas las rentas y costos se han pagado durante ese tiempo), el/la residente tiene derecho a solicitar un reembolso del depósito de seguridad de 2 meses, o puede solicitar un reembolso una vez que él o ella desocupe el parque y venda la casa. (Código Civil §798.39 (b))", "No. Rehusarse a pagar la renta o pagar un alquiler reducido podría llevar a la terminación del arrendamiento de los residentes, a menos que estos estén dispuestos a arriesgarse a un desalojo y utilizar la falta de agua como defensa. En su lugar, los residentes deben presentar una queja de emergencia ante el Departamento de Vivienda (HCD por sus siglas en inglés) o una agencia local para la aplicación de las leyes, si esta tiene jurisdicción sobre la falta de agua en el parque. Más tarde, un inspector puede citar al parque por no proporcionar el agua adecuada y solicitar que el parque suministre agua embotellada e instalaciones de baño alternativas hasta que se solucione el problema del agua. La MRL requiere que el parque mantenga las instalaciones comunes (que incluyen los servicios públicos) en buen estado y funcionamiento. (Código Civil §798.15 (d))", "Depende. Si el Permiso para Operar (PTO) está oficialmente suspendido por el Departamento Estatal de Vivienda (HCD) por más de 30 días consecutivos, el parque no puede cobrar legalmente el alquiler de los residentes hasta que se restablezca el permiso. Sin embargo, hasta que el PTO sea oficialmente suspendido por HCD, a pesar del hecho de que la tarifa del PTO no se haya pagado al estado durante un año, los residentes que retienen el alquiler del parque pueden estar sujetos a una notificación de terminación de la tenencia por parte de la gerencia.", "Los cargos por demora en el pago de alquileres, costos de servicios públicos u otras tarifas transitorias, no están regulados por la MRL, sin embargo, los casos judiciales de California relacionados con las tarifas por demora generalmente han sostenido que los arrendamientos residenciales con multas preestablecidas, si estos tienen una relación razonable con los daños reales que podrían haber sido previstos o experimentados por el propietario debido al retraso en el pago, como los costos administrativos relacionados con la contabilidad y la recolección de los pagos atrasados. Por ejemplo, un cargo del 3% por el pago atrasado del alquiler ($15 en una factura de alquiler de $500) probablemente se considerará razonable. Mientras tanto, que $50 sea una cantidad razonable, dependerá del monto pendiente de la renta atrasada y los servicios públicos adeudados.", "Los propietarios de casas móviles, que son residentes del parque, pagan los impuestos sobre la propiedad del parque, ya sea a través de su alquiler o, a veces, a través de tarifas transitorias para impuestos a la propiedad o aumentos de impuestos sobre la propiedad, por su ubicación en el parque. Además, los propietarios de casas móviles también pueden ser responsables de un impuesto del condado a la propiedad individual, en sus estructuras y accesorios adicionales de la vivienda. Antes del 1º de julio de 1980, la mayoría de las casas móviles tributaban como vehículos en el estado, con una tarifa de licencia para vehículos (VLF) en lugar de los impuestos locales sobre la propiedad. Sin embargo, la ley se modificó en 1979, con el objetivo de que las casas móviles nuevas y prefabricadas vendidas a partir del 1º de julio de 1980, paguen impuestos locales sobre la propiedad en lugar del VLF. Las casas móviles anteriores a julio de 1980 permanecen tributando bajo el VLF a menos que el/la propietario/a cambie voluntariamente la casa bajo el sistema de impuestos sobre la propiedad local. La ley tributaria no permite a las asesorías de los condados realizar la evaluación de los impuestos de las casas móviles ubicadas en parques, basándose en el valor del terreno o espacio del parque. Por lo tanto, el impuesto sobre la propiedad del/dela dueño/a de la casa móvil es independiente del impuesto a la propiedad basado en el terreno propiedad del parque.", "Los impuestos locales sobre la propiedad se basan en el 1% del valor de tasación (AV) de la propiedad o el hogar, más cualquier deuda local en obligaciones y fianzas, como los bonos escolares. Según la Constitución de California (Artículo VIIIA), la asesoría del condado puede aumentar anualmente el AV en un 2%; sin embargo, cuando se vende una casa y se transfiere la propiedad, la asesoría puede volver a evaluar la propiedad (generalmente al precio o valor de venta más alto). Por lo tanto, las casas que han sido revendidas en un mercado inmobiliario “bueno” se han reevaluado a valores más altos, a veces significativamente más altos, que aquellos que han permanecido bajo el/la mismo/a propietario/a durante años con la aplicación de la fórmula anual del 2%. Desde la recesión de 2007, muchas casas han disminuido en valor. Los propietarios de casas móviles, al igual que los dueños de casas convencionales, quienes consideren que sus impuestos son demasiado altos en el mercado actual, pueden presentar una apelación ante la junta de apelaciones de evaluación de sus respectivos condados, para ver si pueden obtener una reducción de su AV y, por lo tanto, reducir sus impuestos. Aun así, la obligación para presentar pruebas de que su casa vale menos que la valoración de la asesoría, recae en el/la propietario/a de la vivienda. Esto se puede hacer obteniendo una(s) evaluación(es) privada(s), y produciendo documentos que muestren los precios reducidos o de venta de casas móviles similares en el parque, o en parques comparables de la comunidad. La información sobre cómo presentar la solicitud y los plazos para someterla se pueden obtener en las oficinas de la asesoría fiscal de los diferentes condados.", "La Sección 8 es un programa federal (Departamento de Vivienda y Desarrollo Urbano), y la ley federal no exige que los dueños de casas móviles bajo arrendamiento acepten cupones de alquiler de la Sección 8. Los propietarios que sí los aceptan, se comprometen a acuerdos o contratos con el condado que administra el programa, y deben cumplir con los términos de la Sección 8 durante el período del acuerdo, que normalmente es un número determinado de años. Debido a las restricciones de la Sección 8, algunos propietarios han optado por salir de la Sección 8 al final de sus acuerdos. Las agencias del departamento de vivienda de los condados locales tienen información sobre la disponibilidad de cupones de alquiler (vouchers).", "La mayoría de los parques son operadores de “master meter” (medidor maestro) que poseen, operan y mantienen el sistema de distribución de electricidad, gas y agua dentro del parque y facturan estos servicios a sus residentes junto con el alquiler mensual. Bajo el Código de Servicios Públicos del estado, los clientes de master-meter (parques) no cobrarán más de lo que las compañías locales de servicio público le cobrarían a un/una residente, incluyendo también la concesión de rebajas por bajos ingresos o descuentos, como “CARE”. Los residentes pueden llamar a la oficina de Pesas y Medidas (W&M) de sus condados, para que verifiquen la precisión de sus medidores y se aseguren que los hayan calibrado correctamente. Algunas oficinas de W&M están dispuestas a analizar las quejas de facturación, como el hecho de no proporcionar las facturas correctas o las tarifas publicadas, pero la mayoría sólo verifica la precisión de los medidores. Se requiere que la Comisión de Servicios Públicos de California (CPUC) tome las quejas informales (800-649-7570) de los residentes en los parques operadores de “master-meter”. La CPUC a menudo refiere estas quejas a las empresas de servicio público para que trabajen con la administración del parque. Si un agente exterior de facturación prepara las facturas de los servicios públicos para el parque, la administración divulgará la información de contacto del agente de facturación en las facturas de los residentes. (Código Civil §798.40 (b))", "Si el contrato de arrendamiento de los residentes estipula que los servicios de alcantarillado, agua y basura están incluidos en el alquiler, la administración del parque puede elegir detallar o cobrar por separado estos servicios públicos. (Código Civil §798.41) En este caso, el monto mensual promedio de los cargos por los servicios públicos se deducirá de la renta. Si el contrato de arrendamiento no indica específicamente que los cargos por los servicios públicos están incluidos en el alquiler, entonces el/la propietario/a del parque podría cobrar por ellos después de cumplir con el requisito de notificación por escrito, en un plazo de 60 días. (Código Civil §798.32)", "El parque puede cobrar una cuota por los servicios realmente prestados, con un aviso previo de 60 días, si aún no está previsto en el contrato de alquiler. (Código Civil §§798.31, 798.32) Si el/la residente ha firmado un contrato de arrendamiento a largo plazo, aceptando pagar la tarifa, puede ser obligado/a a continuar pagándola hasta el final del contrato. En 1997, un caso de apelación de California conocido como “Greening v. Johnson”, sostuvo que la televisión por cable no es un servicio público esencial, y que un parque no puede cobrarle a un/una residente los costos por un servicio de este tipo, que realmente no ha utilizado. Además, la Ley de Telecomunicaciones de 1996 establece que las normas y reglamentos de la comunidad, u ordenanzas locales, no pueden prohibir la instalación de una antena parabólica en la casa o propiedad de una persona, si no tiene más de 39 pulgadas de diámetro y no constituye un problema para la salud y la seguridad. Las normas del parque pueden regular la ubicación o el diseño de la antena en la casa, si son razonables (por ejemplo, las reglas no impiden una recepción aceptable), pero no pueden prohibir abiertamente las antenas satelitales.", "Póngase en contacto con la administración del parque. Si el parque no puede ayudarle, llame a la oficina del/de la Verificador/a de Pesas y Medidas del Condado, y pídales que verifiquen la precisión del medidor. Revise si hay fugas en las tuberías por donde pasa el agua debajo de la casa, o en otras instalaciones y electrodomésticos. Si ninguno de estos pasos resuelve el problema, el/la residente tal vez desee presentar una queja ante la Comisión de Servicios Públicos de California (CPUC) sobre problemas de tarifas y cargos excesivos, pero sólo si el parque recibe el suministro del agua de una compañía de servicio público o proveedor regulado por la CPUC. Si el agua está regulada por la CPUC, a los residentes sólo se les puede cobrar una tarifa de agua similar a la que la empresa de servicios públicos regulada podría cobrar a los residentes, si el suministro fuera realizado directamente por la empresa. Esto incluiría una tasa de uso y un cargo por servicio al cliente (por lectura y servicio del medidor). Sin embargo, la mayoría de los parques no son atendidos por las empresas de agua reguladas de servicio público, sino por los municipios, los distritos de agua, los distritos de servicios públicos, o incluso el propio sistema de pozos de agua del parque, y no están regulados por la CPUC. Una excepción es que la CPUC puede recibir quejas de los residentes de los parques con respecto al servicio o las tarifas que cobran los parques utilizando sus propios sistemas de agua o pozos subterráneos. Si el parque está sujeto al control local de alquileres de casas móviles, las autoridades de control de alquileres pueden proporcionar algún alivio dependiendo de cómo se escriba o administre la ordenanza de alquileres. De lo contrario, el/la residente tendría que presentar una queja ante la correspondiente junta municipal, hidráulica o de servicio público distrital, que gestiona el suministro de agua al parque.", "En lugar de llamar a las compañías locales de servicio público, marque el 811 y conéctese con el centro de notificaciones regional apropiado, el cual se pondrá en contacto con los operadores de instalación del subsuelo. El operador de la instalación del subsuelo marcará entonces las líneas que poseen, operan o mantienen, dentro del área donde se estará excavando. (Código de Gobierno §4216.2)", "Si el/la residente es actualmente un/una propietario/a de vivienda que reside en el parque, entonces puede rechazar un contrato de arrendamiento a largo plazo y optar por un contrato de arrendamiento a corto plazo. En el caso de un/una posible comprador/a de una casa en el parque que aún no es residente, su derecho a no firmar un contrato de arrendamiento tan largo es menos claro. Un acuerdo de alquiler o un contrato de arrendamiento por un plazo de más de 12 meses está exento de cualquier ordenanza de control de alquileres. (Código Civil §798.17) El/La residente puede rechazar un contrato de arriendo a largo plazo después de revisarlo y optar por un contrato de alquiler anual o mensual. (Código Civil §798.18) Si el residente elige tener un contrato de alquiler por 12 meses o menos, los cargos y las condiciones del alquiler serán las mismas que las ofrecidas en el contrato de arrendamiento a largo plazo durante los primeros 12 meses (Código Civil §798.18). No todos los contratos de alquiler a largo plazo son perjudiciales para los propietarios de viviendas; algunos, incluso pueden proporcionar estabilidad de alquiler durante años, lo que el arrendamiento mensual o anual no hace, especialmente en las localidades donde el control de alquiler probablemente nunca se implementará. (Ver también 20)", "Los propietarios de viviendas que viven en un parque de casas móviles tienen el derecho de revisar el contrato de alquiler a largo plazo propuesto y rechazarlo en un plazo de 30 días, y optar en su lugar por un contrato de arrendamiento de 12 meses o un contrato de alquiler de mes a mes. (Código Civil §798.17 (b)) Si un propietario rechaza un alquiler a largo plazo, el parque no puede aumentar la renta por encima de los términos estipulados en el alquiler a largo plazo rechazado, durante un año después de la fecha de rechazo. (Código Civil §§798.17(c), 798.18(b)) Un/Una propietario/a que vive en el parque tiene derecho a un acuerdo de arrendamiento de 12 meses o de los denominados “mes a mes”, si lo solicitan. (Código Civil 798.18(a)). (Ver también la Pregunta 18)", "Sí. La MRL (Código Civil 798.56 (e)) otorga a los propietarios de viviendas cinco días después de la fecha de vencimiento para pagar el alquiler mensual y un aviso de 3 días a partir de entonces para pagar el alquiler (en 3 días) o estar sujeto/a a la cancelación del arrendamiento en 60 días. Si un/una propietario/a paga el alquiler dentro del período de gracia de 3 días, la cancelación del arrendamiento en 60 días se anulará. Sin embargo, el/la propietario/a sólo puede pagar tarde el alquiler tres veces, en un período de 12 meses. Si un/una propietario/a paga tarde la renta una cuarta vez dentro de un plazo de 12 meses, el parque puede negarse a aceptar el alquiler atrasado y proceder con el desalojo después de 60 días. El Código Civil Sec. 798.56(e)(1) tiene un aviso de advertencia específico y en tipo de letra destacada, sobre esta disposición de “three strikes”, que debe incluirse en cada aviso de 3 días por pago atrasado que la administración le da al/a la propietario/a.", "En un parque de casas móviles, la tenencia de un/una residente sólo se puede rescindir por una causa justa, lo que significa que únicamente se puede desalojar por los siete motivos especificados en los códigos del estado, incluida la violación de una norma o reglamento del parque. (Código Civil §§798.55, 798.56) La administración del parque debe dar a los residentes un aviso de 60 días (Código Civil §798.55 (b) (1)), pero si el/la residente se niega a mudarse después del período de 60 días, la administración del parque puede llevarle ante los tribunales, en lo que se conoce como una acción de retención ilícita. Allí, el/la residente tendría la oportunidad de contarle al juez su versión de los hechos. Si el/la residente es desalojado/a, y dependiendo de la decisión del tribunal, se le puede solicitar que pague los honorarios de abogacía de la administración del parque (Código Civil §798.55 (d)), además de tener que abandonar el parque. Se requiere que la administración especifique el reglamento quebrantado, explicando los detalles, y conceda al/a la residente siete días para corregir la violación de la norma. (Código Civil §798.56 (d)) Si el/la residente viola el reglamento más de dos veces en un período de 12 meses, en la tercera violación la administración puede proceder a la cancelación del contrato, ya sea que el/la residente haya corregido o no la violación (\"3 strikes\"). (Código Civil §798.56 (e) (5))", "No, no si el/la residente es propietario/a de una casa. Bajo la MRL, los propietarios de viviendas normalmente alquilan con un contrato de arrendamiento mensual o de 12 meses, o un contrato de alquiler a largo plazo de más de un año. Cuando finalice el plazo del contrato de arrendamiento, la administración no puede optar por finalizar el alquiler, pero debe ofrecer un contrato de 12 meses o mensual si lo solicita el/la propietaria/a. Los residentes propietarios de sus casas móviles en el parque no pueden ser desalojados porque su contrato de arrendamiento haya caducado – sólamente si no han pagado el alquiler o han violado las normas o reglamentos del parque. (Código Civil §798.56) Sin embargo, si el/la residente es un/una inquilino/a, no un/una propietario/a, que alquila una casa móvil propiedad del parque, tal tenencia se regirá por la ley convencional de propietarios e inquilinos. En ese caso, el parque puede cancelar la tenencia sin razón alguna, con un aviso de 30 días de plazo.", "Las protecciones y procedimientos de desalojo de la MRL únicamente se aplican a los propietarios de viviendas que poseen sus propias casas y rentan sus espacios, no a los inquilinos que rentan casas móviles propiedad del parque, la administración del parque, u otras personas. Ciertas secciones de la MRL se aplican específicamente tanto a los propietarios como a los “residentes” (Código Civil §798.11). Aun así, las disposiciones de desalojo por “causa justa” de la MRL (Código Civil §798.56) no se aplican a los residentes que alquilan casas móviles propiedad de otros. Estarían sujetos a los requisitos de la ley convencional de propietarios e inquilinos (Código Civil §1940 et seq.). En el caso de estos inquilinos, donde hay un aviso de desalojo sin ningún motivo, los inquilinos que viven en la casa móvil de alquiler por menos de un año, generalmente tendrán derecho a un aviso de cancelación de 30 días; aquellos que viven allí por un año o más, tienen derecho a un aviso de 60 días si el desalojo no tiene causa alguna. (Las excepciones al requisito de 60 días se encuentran en el Código Civil §1946.1.)", "Las asociaciones de residentes de parques de casas móviles tienen derechos según los requisitos de notificación de la MRL (Código Civil §798.80), y asistencia potencial de reubicación según el Código del Gobierno Estatal. Cuando no se requieren permisos de la ciudad para cerrar o convertir el parque para otro uso, el parque debe dar a los residentes al menos una notificación por escrito, con un año de anticipación, sobre la terminación del arrendamiento. (Código Civil §798.56 (g)) Cuando se requieren permisos locales, que generalmente es el caso, el parque debe dar a los residentes un aviso por escrito, con 15 días de anticipación, de que la administración del parque comparecerá ante una junta local o comisión de planificación para solicitar permisos para un cambio de uso. Al mismo tiempo, el parque debe hacer públicos los requisitos del informe de impacto (Código Civil §798.56 (h)), y sólo después de la aprobación de todos los permisos por parte de la ciudad, el parque puede dar a los residentes un aviso de cancelación de 6 meses. (Govt. §65863.7) Tras la aprobación de la clausura o la conversión de un parque de casas móviles a otro uso, el parque debe rendir un informe de impacto a la ciudad sobre el efecto que tendrá la conversión en la desubicación de los residentes, y su capacidad para encontrar viviendas alternativas. (Govt. §65863.7) La ciudad debe celebrar una audiencia sobre el informe de impacto y puede requerir que el parque pague los costos razonables de reubicación a los residentes desplazados, como condición para obtener varios permisos para convertir el parque y desarrollar el terreno para otro uso. Por lo general, esto toma varias audiencias y varios meses. La asistencia real de reubicación otorgada a los residentes está determinada por la ciudad, generalmente la comisión de planificación, o un comité delegado o agencia de la comisión. A menudo, los gobiernos locales tienen una ordenanza de conversión del parque de casas móviles que se asemeja a los requisitos de la ley estatal, y completa los detalles de la asistencia de reubicación que puede requerir la ciudad, ya sea una reubicación real de la casa móvil o una compra de la casa, y cómo se debe valorar la casa móvil para estos fines. Si el parque se subdivide en parcelas individuales (donde una subdivisión convencional reemplazará al parque) y se requiere un mapa tentativo o final, la ciudad puede imponer requisitos de reubicación aún más estrictos. (Código de Gobierno §66427.4.) Los funcionarios locales son los árbitros finales de cualquier asistencia de reubicación a la que puedan tener derecho los propietarios de casas móviles desplazadas.", "No. El acuerdo de arrendamiento del parque, así como sus normas y reglamentos deben ser consistentes con la MRL y otras leyes que se aplican en los parques. Por ejemplo, un acuerdo de alquiler o norma del parque que establece que este puede aumentar el alquiler con un aviso de 30 días a un propietario que posee su casa móvil en el parque, estaría en conflicto con el Código de la Sec. Civil. 798.30, que establece que dicho aumento de la renta requiere un aviso de 90 días. En este ejemplo, la MRL prevalece sobre la regla de parque en conflicto.", "Muchas de las disposiciones más importantes de la MRL se aplican expresamente a los propietarios de viviendas, tales como los términos y recibos de los contratos de arrendamiento por escrito (Código Civil §§798.15 y 798.18-798.19.5), procedimientos de enmienda sobre normas y reglamentos (Código Civil §798.25), cuotas y cargos (Código Civil §§798.30-798.39.5), desalojos (Código Civil §§798.55-798.56), así como requisitos para poder alquilar y trámites. Por otra parte, los asuntos relacionados con una “comunidad” de personas incluyen a menudo a los “residentes”, como la entrada de la administración a casas móviles o espacios de parques (Código Civil §798.26), retirada de vehículos (Código Civil §798.26.5), comunicaciones y derechos de reunión (Código Civil §§798.50-798.52), la disminución de molestias en el parque, y el trámite de procedimientos judiciales por violar los reglamentos del parque (Código Civil §§798.87-798.88).", "Los residentes actuales no están exentos de cambios en las normas del parque. De acuerdo con la MRL (Código Civil §798.25), el parque puede cambiar una cláusula y reglamento del parque que ataña a los residentes existentes, después de notificarles con seis meses de antelación sobre el cambio, o un aviso previo de 60 días, si involucra cambios en los reglamentos relacionados con las instalaciones recreativas del parque, como la piscina o los lugares de amenidades dentro de la casa club. La administración también debe reunirse y consultar con los residentes del parque, a solicitud de los residentes, con un aviso previo de 6 meses sobre un cambio en las normas del parque, pero no está obligada a aceptar las sugerencias o peticiones de los residentes con respecto a los reglamentos. (Código civil §798.25 (b))", "No. la MRL establece que las normas y reglamentos del parque deben ser “razonables”. (Código Civil §798.56 (d)) “Razonable” a menudo puede estar sujeto a la interpretación de un tribunal, pero normalmente las reglas deben tener alguna base racional, de acuerdo con las circunstancias, y se deben aplicar de manera uniforme a todas las personas que residen en el parque. Los propietarios de parques y sus empleados están obligados a cumplir con las ordenanzas del parque de la misma manera que lo hacen los residentes, excepto las normas relativas a los límites de edad o los actos del propietario/a del parque o del/de la empleado/a del parque, en relación con el mantenimiento, la gestión, o las responsabilidades operativas del parque (hacer ruido martillando clavos, usar camiones para tareas de mantenimiento, etc.). (Código Civil Sec. 798.23)", "y, ¿no debería tener el parque instalaciones infantiles si se convierte en un parque para personas de todas las edades? Los residentes de avanzada edad que tienen contratos de arrendamiento donde se establece que el parque es para “personas mayores” o “jubiladas” y que brindan instalaciones específicas, pueden tener un caso litigante en contra de la disminución de los servicios acordados en el contrato de arrendamiento o alquiler.\nEl Acta Federal de Enmiendas por una Vivienda Justa de 1988 prohíbe la discriminación contra las familias con niños en viviendas residenciales múltiples, pero permite que dichas viviendas, incluidos los parques de casas móviles, limiten la residencia a personas mayores de edad en una de dos categorías: 1) 55 o más, o 2) 62 o más, si el parque cumple ciertas condiciones mínimas. La condición principal es que se requiere que un mínimo del 80% de las unidades tengan al menos un/una residente de 55 años o más. La ley federal no aborda específicamente los procedimientos necesarios para cambiar de una categoría exclusiva para personas de la tercera edad a una categoría para todas las edades lo cual, en los parques para casas móviles de alquiler bajo la ley estatal o en la práctica, suele ser una decisión exclusiva de la administración del parque con un mínimo aviso previo. Sin embargo, los parques pueden perder su condición de “exclusividad para personas mayores\" si, ante una queja, no cumplen con las condiciones legales, como el requisito del 80%. La ley no requiere a los parques u otros complejos residenciales de viviendas múltiples que son convertidos para personas de todas las edades, que creen áreas de juego u otras instalaciones para niños. Los defensores de la vivienda familiar han argumentado que tal requisito elevaría el costo de la vivienda y desalentaría a los propietarios de ofrecer viviendas con restricciones a las familias. Algunos gobiernos locales han impuesto condiciones en la zonificación de parques de casas móviles o permisos de uso al exigir que los parques que se crearon como “parques para personas mayores\" se mantengan como tal, a menos que la ciudad o el condado aprueben lo contrario. No está claro hasta qué punto estos requisitos locales de permisos de zonificación o uso pueden entrar en conflicto con la Ley Federal de Enmiendas por una Vivienda Justa.", "Este es un tema que ha cambiado con los años. De conformidad con la aprobación del Acta Federal de Enmiendas por una Vivienda Justa en 1988, y la adopción de los reglamentos federales del Departamento de Vivienda y Desarrollo Humano (HUD) para llevar a cabo la Ley, originalmente se creía que las comunidades residenciales múltiples no podían retroceder una vez que habían decidido convertir sus complejos de viviendas “para todas las edades”. Sin embargo, bajo el Acta de Vivienda para Personas Mayores de 1995 (HOPA), que enmendó la Ley de 1988, las ordenanzas establecieron un período de transición hasta el año 2000, con la idea de proporcionar un mecanismo para que las comunidades se conviertan en viviendas para personas mayores, si hubieran abandonado o no hubieran alcanzado tal estatus antes de HOPA. Luego, en 2006, el HUD adoptó un memorando para aclarar cómo las comunidades que no se convirtieron en viviendas para personas mayores antes de la fecha límite del período de transición del 2000 podrían hacerlo. Si los espacios vacíos se vuelven a ocupar con personas mayores que reúnen los requisitos (55 años o más), y el parque no desalienta ni discrimina a las personas más jóvenes de comprar las viviendas disponibles cuando se producen estas vacantes, el parque puede “reconvertirse” a un estatus de “para personas mayores”. Sin embargo, esto es difícil de lograr y pocos parques, una vez que se convierten en parques familiares, han podido regresar a su condición de parques para personas de 55 años o más.", "La cuestión del criterio de ocupación es difícil de resolver. El asunto ha surgido tanto a nivel federal como estatal. Se ha considerado legislación, pero no se ha promulgado, para crear una pauta de “2 personas por habitación más 1” que actualmente sólo es una guía de recomendación de HUD (por ejemplo, si la casa tiene 1 habitación, la pauta de ocupación sería de 3 personas; si la casa tuviera 2 habitaciones, el criterio sería de 5 personas, etc.). Quienes están a favor argumentan que los estándares de ocupación son necesarios para evitar el hacinamiento y las condiciones de vida poco saludables. Los opositores sostienen que, especialmente en áreas donde el costo de la vivienda es alto, un criterio de ocupación se puede interpretar como una forma de discriminación contra personas que no pueden pagar por viviendas más grandes. Algunas ciudades han intentado legislar las normas de ocupación, sólo para que sus ordenanzas sean impugnadas ante los tribunales. Las casas móviles generalmente tienen un estándar de diseño establecido por la compañía fabricante, como ocupación recomendada para el tamaño de la casa. La administración del parque podría intentar establecer un estándar de ocupación en los reglamentos del parque, según el estándar de diseño de cada hogar o los criterios del HUD, pero la norma podría estar sujeta a impugnación legal.", "Sí. En los parques que tienen casas club o salones de reuniones, la MRL requiere que las instalaciones comunes estén abiertas y disponibles a horas razonables, las cuales serán publicadas. (Código Civil §798.24) Los propietarios de viviendas pueden celebrar reuniones a horas razonables y de una manera razonable en la sede del club, cuando no esté siendo utilizado en alguna otra forma, para cualquier propósito legal, incluyendo reuniones de asociaciones de propietarios y reuniones con funcionarios públicos o candidatos para cargos públicos. (Código Civil §798.51)", "Depende de los términos del contrato de arrendamiento o alquiler. La MRL permite mascotas en comunidades de casas móviles con ciertas limitaciones, como perros, gatos, y aves domesticadas, o animales acuáticos (siempre que se mantengan dentro de un acuario), sujetos a las normas “razonables” del parque. (Código Civil §798.33) Sin embargo, las personas que firmaron un contrato de alquiler antes del 1º de enero de 2001, con una disposición que prohíbe las mascotas, están sujetas a esa disposición hasta que el contrato de alquiler caduque o se renueve. Las personas que se muden a un parque después del 1º de enero de 2001 podrán tener mascotas que cumplan con las ordenanzas del parque en cuanto al tamaño, altura o peso de la mascota, y en algunos casos tipo de raza (por ejemplo, algunos parques prohíben perros grandes, pit bulls y ciertas razas que posean las denominadas tendencias agresivas). Sin embargo, una persona con una discapacidad tiene el derecho de tener un animal de asistencia como una adaptación razonable para la discapacidad, cuando sea necesario para garantizar la igualdad de oportunidades para usar y disfrutar de la vivienda.", "Contacte al departamento de servicios para animales de la ciudad o el condado para obtener ayuda. Los servicios del gobierno local incluyen la reducción o información sobre los siguientes asuntos: perros ladrando/que provocan molestias, roedores, animales callejeros/salvajes, licencia/registro/microchip, mordeduras de perros, negligencia/abuso, esterilización/castración y razas agresivas prohibidas. Además, de acuerdo con el Código de Regulaciones de California, el Título 25 (requisitos de salud y seguridad para parques de casas móviles), el Artículo 2, Sección 1114 (a), “Perros y otros animales domésticos, y gatos (domésticos o salvajes) no deben estar autorizados a deambular at-large (gratis) en cualquier parque”. Finalmente, los dueños de mascotas pueden ser responsables por daños o daños causados por sus mascotas.", "Los residentes o visitantes que estacionan sus vehículos junto a las banquetas señaladas con la línea roja para los bomberos, o frente a las entradas del parque o hidrantes contra incendios, pueden ser remolcados sin previo aviso. Los autos de los residentes no pueden ser remolcados desde su propio espacio de estacionamiento o entrada al garaje a menos que el vehículo no cumpla con las reglas del parque, en cuyo caso se requiere un aviso de 7 días. (Código Civil §798.28.5) Sin embargo, si un vehículo representa un peligro significativo para la salud y la seguridad de los residentes, o si está estacionado en el espacio de otro/a residente y ese/esa residente solicita que sea retirado, el auto podría ser remolcado sin la notificación de 7 días. (Código civil §798.25 (b) (2)) Las amplias disposiciones del Código de Vehículos Sec. 22658 se aplican tanto a la gerencia como a la compañía encargada del remolque, en cuanto a los procedimientos para retirar el automóvil.", "Sí. La mayoría de los parques de casas móviles tienen reglamentos que prohíben a los propietarios de viviendas subarrendar sus casas móviles, incluso en casos de extrema necesidad. Sin embargo, en los casos de personas mayores que requieren convalecencia médica lejos de sus hogares, estas pueden subarrendar hasta por un año. (Código civil §798.23.5)", "Depende de las circunstancias. Cuando se construyeron los parques de casas móviles por primera vez, la designación como parque se habría hecho normalmente como una condición para los permisos de uso de la ciudad o del condado, o los requisitos de zonificación. Por lo tanto, la ciudad tendría que hacer cumplir las condiciones del permiso o la ordenanza de zonificación. El Permiso para Operar del Departamento de Vivienda del Estado (PTO) refleja el número de parcelas destinadas a casas móviles y el número de espacios para vehículos recreativos (RV). Sin embargo, en ausencia de condiciones para un permiso local, un parque de casas móviles creado antes de 1982 puede permitir que los vehículos recreativos y las casas móviles se ubiquen en espacios designados para casas móviles, pero sólo los RV pueden ubicarse en los espacios para los vehículos recreativos. Por su parte, en un parque de casas móviles establecido después del 1º de enero de 1982, la ley estatal establece que no se deben alquilar espacios de casas móviles para el alojamiento de RV, a menos que estén en un área separada del parque designada para vehículos recreativos, y aparte de las casas móviles.", "Depende de las circunstancias. Generalmente, la persona encargada de los cuidados, incluyendo a un/una cuidador/a que sea pariente, no tiene derecho a continuar viviendo en el parque, incluso si él o ella ha heredado la casa móvil. El estatuto del/de la cuidador/a (Código Civil §798.34) reconoce que la persona mayor propietaria de una vivienda en un parque de casas móviles para personas mayores, tiene el derecho de tener un/una cuidador/a, aunque sea mayor de 18 años, para ayudarle con sus necesidades de salud bajo un plan de tratamiento médico, pero el/la residente cuidador/a no tiene derecho de residencia (Código Civil 798.34 (c), (d)) y se considera un/una huésped del/de la dueño/a. Por lo tanto, cuando el/la propietario/a muere, el derecho del/de la cuidador(a) a continuar viviendo en el parque normalmente termina. Sin embargo, si el/la cuidador/a estaba incluido/a en el contrato de alquiler del/de la dueño/a de la vivienda, o si de otro modo había sido aceptado/a para la residencia conjunta en el parque mientras el/la propietario/a de la vivienda estaba vivo/a, el parque no podría desalojar al/a la cuidadora después de la muerte del/de la dueño/a, excepto por el mismo tipo de razón por la que podría haber desalojado al/a la propietario/a, como por no pagar el alquiler. En cualquier caso, ya sea que el/la cuidador/a tenga o no un derecho de residencia en el parque, si esta persona hereda la casa, tendría derecho a revenderla en su lugar de ubicación, si continúa pagando el alquiler y los costos, y cumple con otros requisitos de reventa hasta que se venda la vivienda. (Civ. 798.78)", "Comuníquese con el Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario (HCD) o el gobierno local, cualquiera que tenga jurisdicción para inspeccionar los parques de casas móviles. En casos más graves, los residentes pueden considerar la consulta de un abogado.", "El Departamento de Vivienda del estado (HCD) opera un programa de inspección de parques con el objetivo de completar las inspecciones en al menos el 5% de los parques en el estado anualmente, para asegurar que se mantenga un nivel razonable de salubridad y seguridad en esos parques. La inspección incluye las instalaciones comunes del parque, como iluminación, calles, casa club, servicios públicos y otras instalaciones de las que es responsable el parque, así como los espacios individuales del lugar donde está ubicada la vivienda, incluido el exterior de las casas y las estructuras adicionales de las que el/la propietario/a es responsable. Los inspectores de HCD no entran al interior una casa a menos que el/la dueño/a lo solicite. Las citaciones por infracciones, según la gravedad, deben corregirse lo antes posible o en un plazo de 30 a 60 días. Los inspectores tienen la autoridad de extender el plazo para el cumplimiento, si la situación lo justifica. Los propietarios de viviendas pueden apelar una citación al HCD, si consideran que no está justificada. (El HCD no tiene autoridad para imponer multas a los propietarios de viviendas que no corrijan las infracciones).", "La administración tiene la obligación de mantener el parque a salvo contra el riesgo de incendios. De acuerdo con el Código de Reglamentos de California, Título 25 (requisitos de salubridad y seguridad para parques de casas móviles), Artículo 2, Sección 1120, “Los ocupantes mantendrán el área de la parcela y las áreas de debajo, alrededor, o en el interior de su unidad y estructuras adicionales, libres de acumulación de desperdicios, basura, papel, hojas, maleza u otro material combustible\", y que los operadores del parque\" ... se asegurarán de que se proporcione y mantenga un sistema de recolección, con contenedores cubiertos, para la eliminación segura de la basura \".", "Sí, si los servicios o comodidades no están garantizados en un contrato firmado de alquiler o arrendamiento. Sin embargo, si los servicios y comodidades forman parte de un contrato de arrendamiento o alquiler firmado (Código Civil 798.15 (f)), se pueden eliminar con una reducción equivalente en el alquiler.", "Antes de cambiar una demarcación de la parcela, la administración debe obtener un permiso (Código H&S Sec. 18610.5) del Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario del estado, y verificar que el parque haya obtenido el consentimiento de los propietarios afectados por el cambio en la demarcación de la parcela. Sin embargo, en algunos parques más antiguos no hay marcadores o líneas de demarcación definidas, ni mapas de parcelas que indiquen dónde deben estar las líneas de demarcación. En los casos en que no hay evidencia documentada sobre líneas de demarcación originales, el HCD puede no ser capaz de determinar que la línea de demarcación de la parcela ha sido movida, y que se requiere un permiso para hacerlo. El problema se convierte en un asunto legal entre la administración del parque y los/las propietarios/as afectados/as.", "Depende de los hechos del caso. El tema de los \"árboles y las entradas a las parcelas\" ha estado sujeto a un gran debate durante años. El/La dueño/a del parque es responsable del mantenimiento o la remoción de un árbol en el espacio del/de la propietario/a de la casa móvil, sólo si es un peligro o constituye una violación de salubridad y seguridad, según lo determine la agencia para el control/inspección (generalmente el HCD). (Código Civil §798.37.5) Los/Las dueños/as de viviendas pueden tener que pagar una tarifa por una inspección cuando exista una disputa entre el parque y el/la propietario/a sobre el árbol, y cuando el/la propietario/a solicite una inspección por parte del HCD o la agencia local para el cumplimiento de la ley. Los inspectores tienen amplia discreción al respecto, y si el/la inspector/a no encuentra una infracción, el/la propietario/a de la vivienda, de todos modos, puede terminar pagando para remover el árbol.\nCon respecto a las entradas para vehículos, el/la dueño/a del parque es responsable del mantenimiento a menos que el/la propietario/a de la casa móvil haya dañado la entrada o la haya instalado por su cuenta. Sin embargo, según sugiere asesoría legal, el Código Civil Sec. 798.37.5 (c) parece dejar abierta la pregunta de si un/una dueño/a actual es responsable del mantenimiento de un camino de entrada instalado por el/la propietario/a anterior, argumentando que dicho accesorio instalado anteriormente pertenece al parque.", "El/La dueño/a de la casa móvil es responsable. (Código Civil 798.36). Aunque el/la propietario/a del parque es el/la responsable final de garantizar que todas las citaciones dentro del parque de casas móviles se corrijan, la ley no exige que el/la dueño/a del parque pague las infracciones del código que afecten a una vivienda o parcela, excepto en casos excepcionales. El/La propietario/a de la casa es el/la principal responsable de corregir cualquier infracción relacionada con la vivienda o la parcela en la que reside, incluidas las infracciones de códigos preexistentes después de la venta de la vivienda. Esta es una de las razones por las que la denominada “divulgación de bienes raíces” se promulgó en el 2000 para las reventas de casas móviles, aunque no se pueden revelar las condiciones de la vivienda que sean desconocidas para el vendedor. (Código Civil §1102.6d)", "Los propietarios de viviendas necesitan un permiso del Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario del estado (HCD). Sólo el HCD, no el gobierno local, puede emitir permisos para alterar componentes estructurales, de seguridad contra incendios, eléctricos, de plomería o mecánicos de una casa móvil. Las dos oficinas que manejan tales permisos son:", "Muchos gobiernos locales tienen subsidios de rehabilitación o reparación para dueños de viviendas de bajos ingresos, incluidos residentes o propietarios de casas móviles, en algunos casos. Este dinero está disponible a través del programa CalHome, operado por el HCD, para los gobiernos locales y organizaciones sin fines de lucro, como parte de dos emisiones de bonos de vivienda aprobadas por los votantes del estado en los últimos años. Sin embargo, la solicitud debe hacerse a través del gobierno local, y no todas las jurisdicciones locales tienen tales programas. Por lo general, hay requisitos de elegibilidad de ingresos y residencia. Además, algunas jurisdicciones no consideran que las casas móviles sean “bienes inmuebles” elegibles para recibir fondos de rehabilitación o pueden tener restricciones en los tipos de reparaciones que se financiarán. Contacte a la agencia de vivienda del condado para obtener información sobre la disponibilidad y la elegibilidad.", "No necesariamente. Un número creciente de propietarios de parques de casas móviles ha estado utilizando una disposición especial de la Ley de Subdivisión de Mapas del estado para convertir sus parques en \"condominios propiedad de residentes\" o \"subdivisiones\", exceptuando así a los parques convertidos del control local de alquileres, después de la venta de la primera parcela. Los intereses sobre los condominios en los espacios de parques de casas móviles deben ofrecerse a los propietarios de viviendas de alquiler, y los propietarios de bajos ingresos que no puedan comprar pueden continuar alquilando sus espacios de acuerdo con un estatuto que limita los aumentos de alquileres, incluidas las tarifas transitorias de \"pre-conversión\", al Índice de Precios al Consumidor o por debajo de él. (Gob. 66427.5 (f) (2)) Sin embargo, los residentes que no compran y que no son de bajos ingresos pierden la protección de control de alquileres al momento de la conversión, y sus alquileres pueden aumentar a \"niveles de mercado\" más altos. El Programa Estatal para Residentes Propietarios en Parques de Casas Móviles (MPROP) brinda asistencia financiera limitada a los residentes de bajos ingresos, para ayudarles a comprar sus intereses en los parques de condominios propiedad de los residentes y asimismo, algunos gobiernos locales también pueden contar con financiamiento para ayudar a algunos propietarios.", "No. Aunque la MRL establece que la administración del parque debe entregar a la junta directiva de la asociación de propietarios del parque una notificación por escrito, con 30 días de anticipación, sobre la intención del/de la propietario/a del parque de ofrecer o poner públicamente el parque a la venta, la notificación no es un \"derecho de primera opción de rechazo\", no se aplica a ventas que no sean ofertas o listados iniciados por el/la dueño/a del parque, y sólo se aplica si se cumplen ciertas condiciones. (Código civil §798.80) Para recibir la notificación, los residentes deben formar una asociación de propietarios con el fin de comprar el parque y registrarse con la Secretaría del Estado. La asociación de propietarios debe notificar al parque, cada año, el interés de los residentes por comprar el parque. El requisito de aviso no se aplica a la venta o transferencia del parque a afiliados corporativos, socios o familiares, o transferencias desencadenadas por donaciones, legados, u operaciones bajo la ley, dominio eminente, ejecución hipotecaria, o transferencias entre copropietarios o inquilinos en común.", "Todas estas leyes pueden aplicarse, pero que lo hagan en un parque en particular depende de las circunstancias en cada caso y puede requerir una consulta con un abogado. Por lo tanto, la siguiente respuesta sólo pretende tener una aplicación general:\nLey de Residencia de Casas Móviles (MRL). Para un parque de residentes propietarios, Artículo 9 de la MRL, que rige la relación entre los residentes y la administración del parque (Código Civil §799 et. seq.), se aplica sólo a los residentes que tienen un interés de propiedad en el parque, mientras que los Artículos del 1 al 8 (Secciones 798 – 798.88), relacionados con los parques de alquiler, se aplican a los residentes que no sean propietarios y que continúen alquilando o arrendando sus espacios en un parque de residentes propietarios. Sin embargo, si el parque es una corporación de beneficio mutuo sin fines de lucro y no se ha registrado ninguna declaración de subdivisión o plan de conversión a condominio, entonces los Artículos 1 al 8 se aplican a los residentes propietarios del parque.\nLey de Parques de Casas Móviles (Código de Salud y Seguridad 18200-18700). El MPA regula los requisitos del código (construcción) de salud y seguridad, tanto para los parques de alquiler como para los parques de residentes propietarios que se convirtieron de parques anteriormente alquilados, pero en la mayoría de los casos la MPA no se aplica a los parques de residentes propietarios que se desarrollaron originalmente como subdivisiones de viviendas prefabricadas o comunidades bajo estándares de desarrollo local, no como parques de alquiler.\nLey de Sociedades de Beneficio Mutuo Sin Fines de Lucro (Código de Sociedades §7110, et seq.). Esta ley aplica a una corporación sin fines de lucro que es una asociación de propietarios que opera o gobierna una comunidad residencial múltiple para el beneficio mutuo de los miembros de la asociación. Sin embargo, el Código de Sociedades no se aplica a las asociaciones de propietarios no incorporadas que operan en dichas comunidades, de las cuales se estima que hay unas pocas.\nLey de desarrollo de interés común Davis-Stirling (Código Civil 4000-6150). Esta Ley define y regula los desarrollos de interés común (CID), incluidos muchos parques de residentes propietarios. Para ser un CID sujeto a los requisitos de la Ley Davis-Stirling, el parque debe 1) tener un área común o áreas comunes (como carreteras, una casa club u otras instalaciones de uso común) además de los intereses individuales o residencias, y 2) archivar con la oficina de registros del condado una declaración de intenciones para crear un CID junto con un plan de condominio, si corresponde, o un mapa final o un mapa de parcela, si corresponde, para el CID. En la mayoría de los casos en los que un parque de residentes propietarios es un condominio, un desarrollo de unidad planificado (PUD), o una subdivisión, se aplicará la Ley Davis-Stirling. Sin embargo, las cooperativas de existencias sin fines de lucro u otros parques de residentes propietarios que no son subdivisiones o condominios, también pueden estar sujetos a la Ley Davis-Stirling si se archiva una declaración simple para crear el CID. No obstante, sin el registro de tal declaración, la Ley Davis-Stirling no aplica.", "Comuníquese con la división de Programas de Negocios de la Secretaría de Estado de California al (916) 657-5448. O bien, para solicitar copias, busque en el portal de internet sos.ca.gov, bajo el título “Business Programs” (Programas de Negocios).", "No existe una agencia reguladora que haga cumplir los estatutos (Código de Negocios y Profesiones, Código Civil, etc.) relacionados con las juntas directivas de los propietarios. Sin embargo, la oficina del Procurador General del Estado de California hace cumplir algunas partes del Código de Sociedades relacionadas con las juntas directivas de la Asociación de Propietarios. Dependiendo de la naturaleza del problema, busque el consejo de un abogado privado, comuníquese con la oficina del fiscal distrital de su localidad, o lleve su caso al Tribunal de Reclamos Menores.", "No hay requisitos estatales obligatorios para ser un administrador de parques de casas móviles. Muchos son buenos gerentes; sin embargo, algunos carecen de capacitación profesional y supervisión. La ley MRL otorga ciertos derechos a los residentes, pero cuando se deben resolver problemas polémicos, los residentes tienen el derecho de comunicarse con grupos de defensa legal que los ayudarán a evaluar y lograr una solución al problema.", "La MRL, la ley de propietarios e inquilinos para parques de casas móviles, es parte del Código Civil. El mecanismo de cumplimiento es a través de los tribunales civiles, no de la aplicación de la ley u otra agencia gubernamental. Los tribunales son una rama del gobierno responsable de, entre otros aspectos, resolver o emitir fallos sobre conflictos civiles.", "El/La administrador/a proporcionará el nombre y la dirección del/de la propietario/a del parque a los residentes que lo soliciten. (Código civil §798.28) Además, las listas de propietarios/operadores de parques se pueden encontrar en el portal de internet sobre Listado de Parques de Casas Móviles y Vehículos Recreativos (RV) del Departamento Estatal de Vivienda (HCD).", "No exactamente. Las leyes estatales requieren que un/una administrador/a o su persona designada resida en parques con 50 o más parcelas, pero no requiere que estén en las instalaciones las 24 horas del día. (Código de Salud y Seguridad §18603) También requiere que una persona esté disponible por teléfono, localizador (pager), contestador automático o servicio de contestación, y que responda de manera razonable a las emergencias relacionadas con la operación y el mantenimiento del parque. La agencia responsable de hacer cumplir los requisitos sanitarios y de seguridad del parque es el gobierno local o el HCD.", "La MRL establece que la gerencia del parque tiene el derecho de ingresar a la parcela a horas razonables y de una manera que no interfiera con \"la tranquilidad\" del/de la residente, con el fin de mantener los servicios públicos, los árboles y las entradas de vehículos, la protección del parque, y para el mantenimiento de los lugares que el/la residente no los haya preservado de acuerdo con las reglas del parque. (Código civil §798.26) La MRL no requiere que la administración dé un aviso al/a la residente para este propósito. Sin embargo, la gerencia no tiene derecho a ingresar a la casa ni a las estructuras adjuntas, sin el consentimiento previo por escrito del/de la propietario/a, excepto en una emergencia o cuando el/la residente haya abandonado la vivienda. (Código civil §798.26 (b))", "Si la casa NO es una casa móvil (menos de 8 pies de ancho x 40 pies de largo) y, por lo tanto, se clasifica como un vehículo recreativo (remolque), el residente no tiene derecho a venderla en su espacio y tendrá que moverla. Con respecto a las casas móviles, la MRL (Código Civil §798.73) establece dos normas. Básicamente, no se puede exigir que la casa sea retirada en una reventa si 1) tiene más de 17-20 años, pero cumple con los parámetros de construcción, salubridad, y seguridad de las leyes estatales, y 2) no se encuentra sustancialmente deteriorada o en mal estado, según lo determinado bajo razonable discreción por la gerencia. Si la administración y el/la residente no se ponen de acuerdo sobre la condición de la vivienda, el residente puede contratar a un/una inspector/a de casas privadas para revisar la vivienda y reparar cualquier violación de códigos o defectos que el inspector encuentre en su informe. Los inspectores del HCD ya no realizan esta función en la mayoría de los casos, aunque algunos gobiernos locales que realizan inspecciones de parques de casas móviles para el estado pueden estar dispuestos a realizar una inspección, por una cuota.", "Aunque parezca una casa pequeña, una vivienda modelo del parque no es una casa móvil. Es una \"caravana” que, según se define en el Código de Salubridad y Seguridad, es esencialmente un tipo de vehículo recreativo que tiene 400 pies cuadrados o menos de espacio habitable. Un número de parques de casas móviles en California admite tanto casas móviles como casas prefabricadas, así como vehículos recreativos, pero las disposiciones de la MRL que requieren que los parques permitan a los propietarios vender sus casas en el parque sólo se aplican si la vivienda es una casa móvil o una estructura prefabricada.", "Sí. La venta de una vivienda ubicada en un parque de casas móviles es una transacción de tres partes, no de dos. El comprador y el vendedor no sólo deben estar de acuerdo con los términos de la venta de la casa, sino que el comprador debe ser admitido para residir en el lugar por el/la propietario(a)/administrador(a) del parque. La administración puede negar la aprobación de residencia sobre la base de: 1) la incapacidad del comprador para pagar el alquiler y los costos del parque, y 2) la incapacidad del comprador para cumplir con los reglamentos y ordenanzas del parque según lo indicado en arrendamientos anteriores (consulte el Código Civil §798.74). Si bien las pautas utilizadas por otros propietarios o agencias públicas para viviendas de alquiler pueden ser más tolerantes, muchos propietarios de parques de casas móviles imponen requisitos de ingresos más altos, para garantizar que los compradores puedan pagar futuros aumentos de alquiler sin causar problemas al parque, tal como los desalojos.", "Sí, a menos que el/la residente califique para la residencia y haya firmado un contrato de alquiler. Tras la muerte de un/una propietario/a, los herederos no pueden simplemente asumir que pueden mudarse a la casa del/de la difunto/a o continuar viviendo allí, si no están incluidos en el contrato de alquiler. A pesar del hecho de que un/una heredero/a adquiera las escrituras de la casa móvil, la administración del parque tiene el derecho de exigir que un/una heredero/a, o persona que haya estado viviendo con el/la residente, solicite nuevamente la residencia en el parque. Si la administración rechaza la residencia del/de la heredero/a porque este/esta no puede cumplir con los reglamentos o no tiene los ingresos suficientes para pagar el alquiler y los costos, se le puede pedir al/a la heredero/a que se mude. El/La heredero/a tiene el derecho de revender en el parque la casa móvil heredada (Civ. 798.78 (a)), siempre que cumpla con los requisitos del código de salubridad y seguridad (Civ. 798.78 (b)), pero debe continuar pagando la renta mensual de la parcela hasta que la casa se venda, para mantener el derecho de venderla dentro del parque. De lo contrario, la administración del parque puede rescindir el contrato de arrendamiento y requerir que la vivienda sea sacada del parque dentro de un plazo de 60 días, a partir de la notificación de cancelación. (Civ. 798.73)", "Comuníquese con la División de Escrituración y Registro del Departamento Estatal de Vivienda y Desarrollo Comunitario al (800) 952-8356.", "Cada propietario/a de casa móvil debe tener una copia del registro actual de su vivienda. (Código de Salubridad y Seguridad §18080.4) Comuníquese con la División de Escrituración del Departamento Estatal de Vivienda y Desarrollo Comunitario al (800) 952-8356 para obtener ayuda, o busque en hcd.cd.gov.", "Como medida de protección al consumidor, la divulgación de la reventa de casas móviles (Código Civil §1102.6d) entró en vigencia en enero del 2000, por lo que los vendedores de casas móviles y sus agentes son responsables de proporcionar a los posibles compradores, al cierre de la operación de fideicomiso, una declaración de divulgación de reventa. El formulario requiere que el/la vendedor/a marque una lista de condiciones o defectos que puedan afectar al valor o condición de la casa. El/La vendedor/a no está sujeto/a a una sanción o multa por no proporcionar la divulgación al/a la comprador/a, y el hecho de que la divulgación no se haya realizado no invalida la venta de la casa. Sin embargo, después de comprar la casa, si el/la comprador/a descubre defectos que no fueron revelados por el/la vendedor/a, el hecho de que no se proporcionó la declaración de divulgación podría afectar al resultado de la responsabilidad civil del/de la vendedor/a por dicho defecto, en un tribunal. Los distribuidores y agentes de bienes raíces también están sujetos a los requisitos de divulgación y los vendedores inmobiliarios casi siempre incluyen el informe de divulgación. El Departamento Estatal de Vivienda (HCD) no está obligado a notificar a los propietarios vendedores.", "Depende del contrato de alquiler. La MRL establece que un acuerdo de alquiler con cualquier parque de casas móviles firmado a partir del 1º de enero de 2006, no incluirá una disposición, norma, o reglamento, que requiera a los propietarios otorgar al parque el derecho de primera opción a rechazar la compra de sus viviendas en reventa. (Código civil §798.19.5) Por lo tanto, si el/la propietario/a de la vivienda firmó un contrato de arrendamiento a partir del 1º de enero de 2006, o si está bajo un alquiler de mes a mes, el parque no podría aplicar el derecho de primera opción a rechazar la compra de la casa móvil. Sin embargo, los propietarios de estas viviendas pueden estar sujetos a dicho derecho del parque de primera opción de rechazo, si firmaron un contrato de arrendamiento a largo plazo con dicha provisión antes del 1º de enero de 2006, y ese contrato aún no ha vencido. Además, la ley no impide que el/la propietario/a de la vivienda y la administración del parque lleguen a un acuerdo por separado, aparte del contrato de arrendamiento, por el derecho de primera opción a rechazar la compra, cuando el/la dueño/a de la vivienda obtiene consideración o compensación del parque por ese derecho.", "Actualmente, si cree que se ha producido una violación de las leyes de Residencia en Casas Móviles, la ejecución de la normativa se limita al sistema judicial, es decir, a través de tribunales para reclamos menores o en las cortes superiores; este último a menudo requiere que un abogado sea contratado por el propietario. A partir del 1º de julio de 2020, el Acta para la Protección de las Leyes de Residencia de Casas Móviles se establecerá como un nuevo sistema de cumplimiento que será administrado por el HCD, respecto a las violaciones de las Leyes de Residencia de Casas Móviles. El HCD proporcionará asistencia para anotar las demandas, y ayudar a resolver y coordinar la resolución de esas quejas. Todas las quejas serán revisadas, y las más graves serán remitidas por el HCD a oficinas locales de asistencia legal sin fines de lucro, para que la normativa sea aplicada sin costo alguno para el propietario. Si se reciben múltiples quejas relacionadas con el mismo administrador(a)/propietario(a) del parque, se consolidarán en una sola investigación. El HCD le proporcionará una carta confirmando el recibo de cada queja presentada que hace referencia a las disposiciones de las Leyes de Residencia de Casas Móviles pertinentes a la queja. Al evaluar una queja, el HCD puede solicitar que el propietario del parque proporcione una copia de cualquier documento relevante, en un plazo de 15 días, y puede multar a cualquier propietario/a del parque que no cumpla la normativa, con $250.00 por cada falta. Si el HCD selecciona una queja para la aplicación de las leyes, tanto el/la dueño/a de la casa como el/la propietario/a del parque serán notificados y se les otorgarán 25 días para negociar y resolver el asunto, antes de que sea remitido a un proveedor legal local para su puesta en práctica. Cualquier presunta violación a la salubridad y seguridad, o al Título 25, continuará siendo manejada por el HCD, tal y como se hace en la actualidad."]}
{"question": "¿Tiene que firmar un/una residente un contrato de arrendamiento a largo plazo, o existen otras opciones?", "answer": "Los propietarios de viviendas que viven en un parque de casas móviles tienen el derecho de revisar el contrato de alquiler a largo plazo propuesto y rechazarlo en un plazo de 30 días, y optar en su lugar por un contrato de arrendamiento de 12 meses o un contrato de alquiler de mes a mes. (Código Civil §798.17 (b)) Si un propietario rechaza un alquiler a largo plazo, el parque no puede aumentar la renta por encima de los términos estipulados en el alquiler a largo plazo rechazado, durante un año después de la fecha de rechazo. (Código Civil §§798.17(c), 798.18(b)) Un/Una propietario/a que vive en el parque tiene derecho a un acuerdo de arrendamiento de 12 meses o de los denominados “mes a mes”, si lo solicitan. (Código Civil 798.18(a)). (Ver también la Pregunta 18)", "id": "386314dcf37833b73eb9b153017efbfa", "domain": "mhphoa.com", "domain_index": 0, "negative": "Sí. La MRL (Código Civil 798.56 (e)) otorga a los propietarios de viviendas cinco días después de la fecha de vencimiento para pagar el alquiler mensual y un aviso de 3 días a partir de entonces para pagar el alquiler (en 3 días) o estar sujeto/a a la cancelación del arrendamiento en 60 días. Si un/una propietario/a paga el alquiler dentro del período de gracia de 3 días, la cancelación del arrendamiento en 60 días se anulará. Sin embargo, el/la propietario/a sólo puede pagar tarde el alquiler tres veces, en un período de 12 meses. Si un/una propietario/a paga tarde la renta una cuarta vez dentro de un plazo de 12 meses, el parque puede negarse a aceptar el alquiler atrasado y proceder con el desalojo después de 60 días. El Código Civil Sec. 798.56(e)(1) tiene un aviso de advertencia específico y en tipo de letra destacada, sobre esta disposición de “three strikes”, que debe incluirse en cada aviso de 3 días por pago atrasado que la administración le da al/a la propietario/a.", "candidates": ["Los propietarios de viviendas que viven en un parque de casas móviles tienen el derecho de revisar el contrato de alquiler a largo plazo propuesto y rechazarlo en un plazo de 30 días, y optar en su lugar por un contrato de arrendamiento de 12 meses o un contrato de alquiler de mes a mes. (Código Civil §798.17 (b)) Si un propietario rechaza un alquiler a largo plazo, el parque no puede aumentar la renta por encima de los términos estipulados en el alquiler a largo plazo rechazado, durante un año después de la fecha de rechazo. (Código Civil §§798.17(c), 798.18(b)) Un/Una propietario/a que vive en el parque tiene derecho a un acuerdo de arrendamiento de 12 meses o de los denominados “mes a mes”, si lo solicitan. (Código Civil 798.18(a)). (Ver también la Pregunta 18)", "La ley estatal no regula la cantidad de un aumento de alquiler en un parque de casas móviles. La estabilización de la renta es un “tema de control local”. La Ley de Residencia de Casas Móviles (MRL) sí requiere que un parque de casas móviles les proporcione a los residentes una notificación por escrito, 90 días por adelantado, sobre un aumento de alquiler (Código Civil §798.39). Si los residentes firman un contrato de largo plazo, el contrato gobernaría el porcentaje y la frecuencia de aumentos de alquiler, que no podría ser inferior a cada 90 días, como lo requiere la ley. Si los residentes firman un contrato de largo plazo de más de un año, la ley estatal provee que el alquiler estaría exento de cualquier ordenanza de control de renta local ahora en existencia o promulgada en el futuro. (Código Civil §798.17 (a) (1)) (Aproximadamente 102 jurisdicciones locales tienen alguna forma de control del alquiler para los parques de casas móviles.)", "Sí, si el contrato de arrendamiento o acuerdo de alquiler firmado por el/la residente, contempla tasas o cargos por mantenimiento, entre otros servicios. Si no se menciona en el contrato de arrendamiento, un nuevo cobro tendría que ser por un servicio realmente prestado, como la recolección de basura, y requeriría un aviso por escrito con 60 días de anticipación. (Código civil §798.32 (a)) Si el/la residente firma un nuevo contrato de arrendamiento o alquiler que incluya estos cargos, entonces está de acuerdo en pagar las cuotas. La ley estatal no requiere un requisito de notificación para un aumento en una tarifa ya existente. Las jurisdicciones locales con ordenanzas de control de alquiler de parques de casas móviles pueden regular los cargos o costos transitorios que los parques cobran a sus residentes. Algunas ordenanzas, por ejemplo, distinguen las mejoras de capital de mantenimiento, permitiendo un cargo transitorio de ciertas mejoras de capital (sin incluir el mantenimiento) amortizadas durante un período de tiempo.", "No. La MRL establece que los residentes recibirán un aviso por escrito, sobre un aumento de la renta, 90 días antes de la fecha del aumento. (Código Civil §798.30) Cualquier notificación requerida por la MRL deberá ser entregada y recibida en persona, o a través del servicio postal de los Estados Unidos, con franqueo pagado. (Código Civil §798.14) Recibir el aviso con menos de 90 días antes del aumento, no es considerado una notificación con 90 días de antelación.", "Depende de la situación. Si el acuerdo de alquiler del parque o el contrato de arrendamiento estipulan la renta mensual por el término del contrato de alquiler, y no existe una provisión en el arrendamiento para una contingencia, como un aumento debido a un error de la administración, en ese caso no se podrá cobrar cargos por pago atrasado. Sin embargo, si los residentes han firmado un contrato de alquiler que estipula que los costos por el pago tardío de la renta pueden cobrarse en caso de un error de cálculo o administrativo, entonces el cargo adicional podría cobrarse dando un aviso previo de 90 días.", "No, sin embargo, hay ciertas excepciones. La MRL establece que un contrato de alquiler del parque o una norma o reglamento, no debe negar a un/una propietario/a o residente el derecho a celebrar reuniones con un propósito legal en la casa club, en horarios razonables y de una manera razonable, cuando la instalación no esté siendo utilizada con otro propósito. (Código Civil §798.51 (a) (1)) A los propietarios o residentes no se les puede cobrar un depósito de limpieza, ni exigir un seguro de responsabilidad civil para utilizar la casa club para reuniones relacionadas con la vida en una casa móvil o para fines sociales o educativos, a los cuales se les permite asistir a todos los propietarios de viviendas. (Código Civil §798.51 (b)) Sin embargo, el parque puede requerir seguro de responsabilidad civil cuando se sirvan bebidas alcohólicas. (Código Civil §798.51 (c)) Si un propietario reserva la casa club para una función privada a la que no están invitados todos los residentes del parque, la administración podría cobrar una cuota o depósito.", "Normalmente, cuando el/la propietario/a de una casa móvil es aceptado/a para residir en un parque de casas móviles, y firma un contrato de arrendamiento, se permite el cobro del alquiler del primer mes y un depósito de seguridad de 2 meses. (Código Civil §798.39) Después de un año completo de residencia satisfactoria (lo que significa que todas las rentas y costos se han pagado durante ese tiempo), el/la residente tiene derecho a solicitar un reembolso del depósito de seguridad de 2 meses, o puede solicitar un reembolso una vez que él o ella desocupe el parque y venda la casa. (Código Civil §798.39 (b))", "No. Rehusarse a pagar la renta o pagar un alquiler reducido podría llevar a la terminación del arrendamiento de los residentes, a menos que estos estén dispuestos a arriesgarse a un desalojo y utilizar la falta de agua como defensa. En su lugar, los residentes deben presentar una queja de emergencia ante el Departamento de Vivienda (HCD por sus siglas en inglés) o una agencia local para la aplicación de las leyes, si esta tiene jurisdicción sobre la falta de agua en el parque. Más tarde, un inspector puede citar al parque por no proporcionar el agua adecuada y solicitar que el parque suministre agua embotellada e instalaciones de baño alternativas hasta que se solucione el problema del agua. La MRL requiere que el parque mantenga las instalaciones comunes (que incluyen los servicios públicos) en buen estado y funcionamiento. (Código Civil §798.15 (d))", "Depende. Si el Permiso para Operar (PTO) está oficialmente suspendido por el Departamento Estatal de Vivienda (HCD) por más de 30 días consecutivos, el parque no puede cobrar legalmente el alquiler de los residentes hasta que se restablezca el permiso. Sin embargo, hasta que el PTO sea oficialmente suspendido por HCD, a pesar del hecho de que la tarifa del PTO no se haya pagado al estado durante un año, los residentes que retienen el alquiler del parque pueden estar sujetos a una notificación de terminación de la tenencia por parte de la gerencia.", "Los cargos por demora en el pago de alquileres, costos de servicios públicos u otras tarifas transitorias, no están regulados por la MRL, sin embargo, los casos judiciales de California relacionados con las tarifas por demora generalmente han sostenido que los arrendamientos residenciales con multas preestablecidas, si estos tienen una relación razonable con los daños reales que podrían haber sido previstos o experimentados por el propietario debido al retraso en el pago, como los costos administrativos relacionados con la contabilidad y la recolección de los pagos atrasados. Por ejemplo, un cargo del 3% por el pago atrasado del alquiler ($15 en una factura de alquiler de $500) probablemente se considerará razonable. Mientras tanto, que $50 sea una cantidad razonable, dependerá del monto pendiente de la renta atrasada y los servicios públicos adeudados.", "Los propietarios de casas móviles, que son residentes del parque, pagan los impuestos sobre la propiedad del parque, ya sea a través de su alquiler o, a veces, a través de tarifas transitorias para impuestos a la propiedad o aumentos de impuestos sobre la propiedad, por su ubicación en el parque. Además, los propietarios de casas móviles también pueden ser responsables de un impuesto del condado a la propiedad individual, en sus estructuras y accesorios adicionales de la vivienda. Antes del 1º de julio de 1980, la mayoría de las casas móviles tributaban como vehículos en el estado, con una tarifa de licencia para vehículos (VLF) en lugar de los impuestos locales sobre la propiedad. Sin embargo, la ley se modificó en 1979, con el objetivo de que las casas móviles nuevas y prefabricadas vendidas a partir del 1º de julio de 1980, paguen impuestos locales sobre la propiedad en lugar del VLF. Las casas móviles anteriores a julio de 1980 permanecen tributando bajo el VLF a menos que el/la propietario/a cambie voluntariamente la casa bajo el sistema de impuestos sobre la propiedad local. La ley tributaria no permite a las asesorías de los condados realizar la evaluación de los impuestos de las casas móviles ubicadas en parques, basándose en el valor del terreno o espacio del parque. Por lo tanto, el impuesto sobre la propiedad del/dela dueño/a de la casa móvil es independiente del impuesto a la propiedad basado en el terreno propiedad del parque.", "Los impuestos locales sobre la propiedad se basan en el 1% del valor de tasación (AV) de la propiedad o el hogar, más cualquier deuda local en obligaciones y fianzas, como los bonos escolares. Según la Constitución de California (Artículo VIIIA), la asesoría del condado puede aumentar anualmente el AV en un 2%; sin embargo, cuando se vende una casa y se transfiere la propiedad, la asesoría puede volver a evaluar la propiedad (generalmente al precio o valor de venta más alto). Por lo tanto, las casas que han sido revendidas en un mercado inmobiliario “bueno” se han reevaluado a valores más altos, a veces significativamente más altos, que aquellos que han permanecido bajo el/la mismo/a propietario/a durante años con la aplicación de la fórmula anual del 2%. Desde la recesión de 2007, muchas casas han disminuido en valor. Los propietarios de casas móviles, al igual que los dueños de casas convencionales, quienes consideren que sus impuestos son demasiado altos en el mercado actual, pueden presentar una apelación ante la junta de apelaciones de evaluación de sus respectivos condados, para ver si pueden obtener una reducción de su AV y, por lo tanto, reducir sus impuestos. Aun así, la obligación para presentar pruebas de que su casa vale menos que la valoración de la asesoría, recae en el/la propietario/a de la vivienda. Esto se puede hacer obteniendo una(s) evaluación(es) privada(s), y produciendo documentos que muestren los precios reducidos o de venta de casas móviles similares en el parque, o en parques comparables de la comunidad. La información sobre cómo presentar la solicitud y los plazos para someterla se pueden obtener en las oficinas de la asesoría fiscal de los diferentes condados.", "La Sección 8 es un programa federal (Departamento de Vivienda y Desarrollo Urbano), y la ley federal no exige que los dueños de casas móviles bajo arrendamiento acepten cupones de alquiler de la Sección 8. Los propietarios que sí los aceptan, se comprometen a acuerdos o contratos con el condado que administra el programa, y deben cumplir con los términos de la Sección 8 durante el período del acuerdo, que normalmente es un número determinado de años. Debido a las restricciones de la Sección 8, algunos propietarios han optado por salir de la Sección 8 al final de sus acuerdos. Las agencias del departamento de vivienda de los condados locales tienen información sobre la disponibilidad de cupones de alquiler (vouchers).", "La mayoría de los parques son operadores de “master meter” (medidor maestro) que poseen, operan y mantienen el sistema de distribución de electricidad, gas y agua dentro del parque y facturan estos servicios a sus residentes junto con el alquiler mensual. Bajo el Código de Servicios Públicos del estado, los clientes de master-meter (parques) no cobrarán más de lo que las compañías locales de servicio público le cobrarían a un/una residente, incluyendo también la concesión de rebajas por bajos ingresos o descuentos, como “CARE”. Los residentes pueden llamar a la oficina de Pesas y Medidas (W&M) de sus condados, para que verifiquen la precisión de sus medidores y se aseguren que los hayan calibrado correctamente. Algunas oficinas de W&M están dispuestas a analizar las quejas de facturación, como el hecho de no proporcionar las facturas correctas o las tarifas publicadas, pero la mayoría sólo verifica la precisión de los medidores. Se requiere que la Comisión de Servicios Públicos de California (CPUC) tome las quejas informales (800-649-7570) de los residentes en los parques operadores de “master-meter”. La CPUC a menudo refiere estas quejas a las empresas de servicio público para que trabajen con la administración del parque. Si un agente exterior de facturación prepara las facturas de los servicios públicos para el parque, la administración divulgará la información de contacto del agente de facturación en las facturas de los residentes. (Código Civil §798.40 (b))", "Si el contrato de arrendamiento de los residentes estipula que los servicios de alcantarillado, agua y basura están incluidos en el alquiler, la administración del parque puede elegir detallar o cobrar por separado estos servicios públicos. (Código Civil §798.41) En este caso, el monto mensual promedio de los cargos por los servicios públicos se deducirá de la renta. Si el contrato de arrendamiento no indica específicamente que los cargos por los servicios públicos están incluidos en el alquiler, entonces el/la propietario/a del parque podría cobrar por ellos después de cumplir con el requisito de notificación por escrito, en un plazo de 60 días. (Código Civil §798.32)", "El parque puede cobrar una cuota por los servicios realmente prestados, con un aviso previo de 60 días, si aún no está previsto en el contrato de alquiler. (Código Civil §§798.31, 798.32) Si el/la residente ha firmado un contrato de arrendamiento a largo plazo, aceptando pagar la tarifa, puede ser obligado/a a continuar pagándola hasta el final del contrato. En 1997, un caso de apelación de California conocido como “Greening v. Johnson”, sostuvo que la televisión por cable no es un servicio público esencial, y que un parque no puede cobrarle a un/una residente los costos por un servicio de este tipo, que realmente no ha utilizado. Además, la Ley de Telecomunicaciones de 1996 establece que las normas y reglamentos de la comunidad, u ordenanzas locales, no pueden prohibir la instalación de una antena parabólica en la casa o propiedad de una persona, si no tiene más de 39 pulgadas de diámetro y no constituye un problema para la salud y la seguridad. Las normas del parque pueden regular la ubicación o el diseño de la antena en la casa, si son razonables (por ejemplo, las reglas no impiden una recepción aceptable), pero no pueden prohibir abiertamente las antenas satelitales.", "Póngase en contacto con la administración del parque. Si el parque no puede ayudarle, llame a la oficina del/de la Verificador/a de Pesas y Medidas del Condado, y pídales que verifiquen la precisión del medidor. Revise si hay fugas en las tuberías por donde pasa el agua debajo de la casa, o en otras instalaciones y electrodomésticos. Si ninguno de estos pasos resuelve el problema, el/la residente tal vez desee presentar una queja ante la Comisión de Servicios Públicos de California (CPUC) sobre problemas de tarifas y cargos excesivos, pero sólo si el parque recibe el suministro del agua de una compañía de servicio público o proveedor regulado por la CPUC. Si el agua está regulada por la CPUC, a los residentes sólo se les puede cobrar una tarifa de agua similar a la que la empresa de servicios públicos regulada podría cobrar a los residentes, si el suministro fuera realizado directamente por la empresa. Esto incluiría una tasa de uso y un cargo por servicio al cliente (por lectura y servicio del medidor). Sin embargo, la mayoría de los parques no son atendidos por las empresas de agua reguladas de servicio público, sino por los municipios, los distritos de agua, los distritos de servicios públicos, o incluso el propio sistema de pozos de agua del parque, y no están regulados por la CPUC. Una excepción es que la CPUC puede recibir quejas de los residentes de los parques con respecto al servicio o las tarifas que cobran los parques utilizando sus propios sistemas de agua o pozos subterráneos. Si el parque está sujeto al control local de alquileres de casas móviles, las autoridades de control de alquileres pueden proporcionar algún alivio dependiendo de cómo se escriba o administre la ordenanza de alquileres. De lo contrario, el/la residente tendría que presentar una queja ante la correspondiente junta municipal, hidráulica o de servicio público distrital, que gestiona el suministro de agua al parque.", "En lugar de llamar a las compañías locales de servicio público, marque el 811 y conéctese con el centro de notificaciones regional apropiado, el cual se pondrá en contacto con los operadores de instalación del subsuelo. El operador de la instalación del subsuelo marcará entonces las líneas que poseen, operan o mantienen, dentro del área donde se estará excavando. (Código de Gobierno §4216.2)", "Si el/la residente es actualmente un/una propietario/a de vivienda que reside en el parque, entonces puede rechazar un contrato de arrendamiento a largo plazo y optar por un contrato de arrendamiento a corto plazo. En el caso de un/una posible comprador/a de una casa en el parque que aún no es residente, su derecho a no firmar un contrato de arrendamiento tan largo es menos claro. Un acuerdo de alquiler o un contrato de arrendamiento por un plazo de más de 12 meses está exento de cualquier ordenanza de control de alquileres. (Código Civil §798.17) El/La residente puede rechazar un contrato de arriendo a largo plazo después de revisarlo y optar por un contrato de alquiler anual o mensual. (Código Civil §798.18) Si el residente elige tener un contrato de alquiler por 12 meses o menos, los cargos y las condiciones del alquiler serán las mismas que las ofrecidas en el contrato de arrendamiento a largo plazo durante los primeros 12 meses (Código Civil §798.18). No todos los contratos de alquiler a largo plazo son perjudiciales para los propietarios de viviendas; algunos, incluso pueden proporcionar estabilidad de alquiler durante años, lo que el arrendamiento mensual o anual no hace, especialmente en las localidades donde el control de alquiler probablemente nunca se implementará. (Ver también 20)", "No en la mayoría de los casos. El Código Civil Sec. 1632 estipula que una persona involucrada en un intercambio comercial o negocio, que gestione un contrato o arrendamiento, incluido un contrato de alquiler que incluya una vivienda, apartamento o casa móvil – en español, chino, tagalo, vietnamita o coreano, deberá proporcionar a la otra parte, si lo solicita, con una copia escrita del contrato o acuerdo en ese idioma, antes de la ejecución del documento. Sin embargo, esta disposición no se aplica a los contratos o acuerdos negociados con el uso de un/una intérprete, ni a los contratos de alquiler mensuales. Además, la mayoría de los parques de casas móviles no “negocian” sus contratos de arrendamiento con los propietarios o posibles dueños de viviendas, sino que ofrecen el contrato de arrendamiento en base a “lo tomas o lo dejas”.", "Sí. La MRL (Código Civil 798.56 (e)) otorga a los propietarios de viviendas cinco días después de la fecha de vencimiento para pagar el alquiler mensual y un aviso de 3 días a partir de entonces para pagar el alquiler (en 3 días) o estar sujeto/a a la cancelación del arrendamiento en 60 días. Si un/una propietario/a paga el alquiler dentro del período de gracia de 3 días, la cancelación del arrendamiento en 60 días se anulará. Sin embargo, el/la propietario/a sólo puede pagar tarde el alquiler tres veces, en un período de 12 meses. Si un/una propietario/a paga tarde la renta una cuarta vez dentro de un plazo de 12 meses, el parque puede negarse a aceptar el alquiler atrasado y proceder con el desalojo después de 60 días. El Código Civil Sec. 798.56(e)(1) tiene un aviso de advertencia específico y en tipo de letra destacada, sobre esta disposición de “three strikes”, que debe incluirse en cada aviso de 3 días por pago atrasado que la administración le da al/a la propietario/a.", "En un parque de casas móviles, la tenencia de un/una residente sólo se puede rescindir por una causa justa, lo que significa que únicamente se puede desalojar por los siete motivos especificados en los códigos del estado, incluida la violación de una norma o reglamento del parque. (Código Civil §§798.55, 798.56) La administración del parque debe dar a los residentes un aviso de 60 días (Código Civil §798.55 (b) (1)), pero si el/la residente se niega a mudarse después del período de 60 días, la administración del parque puede llevarle ante los tribunales, en lo que se conoce como una acción de retención ilícita. Allí, el/la residente tendría la oportunidad de contarle al juez su versión de los hechos. Si el/la residente es desalojado/a, y dependiendo de la decisión del tribunal, se le puede solicitar que pague los honorarios de abogacía de la administración del parque (Código Civil §798.55 (d)), además de tener que abandonar el parque. Se requiere que la administración especifique el reglamento quebrantado, explicando los detalles, y conceda al/a la residente siete días para corregir la violación de la norma. (Código Civil §798.56 (d)) Si el/la residente viola el reglamento más de dos veces en un período de 12 meses, en la tercera violación la administración puede proceder a la cancelación del contrato, ya sea que el/la residente haya corregido o no la violación (\"3 strikes\"). (Código Civil §798.56 (e) (5))", "No, no si el/la residente es propietario/a de una casa. Bajo la MRL, los propietarios de viviendas normalmente alquilan con un contrato de arrendamiento mensual o de 12 meses, o un contrato de alquiler a largo plazo de más de un año. Cuando finalice el plazo del contrato de arrendamiento, la administración no puede optar por finalizar el alquiler, pero debe ofrecer un contrato de 12 meses o mensual si lo solicita el/la propietaria/a. Los residentes propietarios de sus casas móviles en el parque no pueden ser desalojados porque su contrato de arrendamiento haya caducado – sólamente si no han pagado el alquiler o han violado las normas o reglamentos del parque. (Código Civil §798.56) Sin embargo, si el/la residente es un/una inquilino/a, no un/una propietario/a, que alquila una casa móvil propiedad del parque, tal tenencia se regirá por la ley convencional de propietarios e inquilinos. En ese caso, el parque puede cancelar la tenencia sin razón alguna, con un aviso de 30 días de plazo.", "Las protecciones y procedimientos de desalojo de la MRL únicamente se aplican a los propietarios de viviendas que poseen sus propias casas y rentan sus espacios, no a los inquilinos que rentan casas móviles propiedad del parque, la administración del parque, u otras personas. Ciertas secciones de la MRL se aplican específicamente tanto a los propietarios como a los “residentes” (Código Civil §798.11). Aun así, las disposiciones de desalojo por “causa justa” de la MRL (Código Civil §798.56) no se aplican a los residentes que alquilan casas móviles propiedad de otros. Estarían sujetos a los requisitos de la ley convencional de propietarios e inquilinos (Código Civil §1940 et seq.). En el caso de estos inquilinos, donde hay un aviso de desalojo sin ningún motivo, los inquilinos que viven en la casa móvil de alquiler por menos de un año, generalmente tendrán derecho a un aviso de cancelación de 30 días; aquellos que viven allí por un año o más, tienen derecho a un aviso de 60 días si el desalojo no tiene causa alguna. (Las excepciones al requisito de 60 días se encuentran en el Código Civil §1946.1.)", "Las asociaciones de residentes de parques de casas móviles tienen derechos según los requisitos de notificación de la MRL (Código Civil §798.80), y asistencia potencial de reubicación según el Código del Gobierno Estatal. Cuando no se requieren permisos de la ciudad para cerrar o convertir el parque para otro uso, el parque debe dar a los residentes al menos una notificación por escrito, con un año de anticipación, sobre la terminación del arrendamiento. (Código Civil §798.56 (g)) Cuando se requieren permisos locales, que generalmente es el caso, el parque debe dar a los residentes un aviso por escrito, con 15 días de anticipación, de que la administración del parque comparecerá ante una junta local o comisión de planificación para solicitar permisos para un cambio de uso. Al mismo tiempo, el parque debe hacer públicos los requisitos del informe de impacto (Código Civil §798.56 (h)), y sólo después de la aprobación de todos los permisos por parte de la ciudad, el parque puede dar a los residentes un aviso de cancelación de 6 meses. (Govt. §65863.7) Tras la aprobación de la clausura o la conversión de un parque de casas móviles a otro uso, el parque debe rendir un informe de impacto a la ciudad sobre el efecto que tendrá la conversión en la desubicación de los residentes, y su capacidad para encontrar viviendas alternativas. (Govt. §65863.7) La ciudad debe celebrar una audiencia sobre el informe de impacto y puede requerir que el parque pague los costos razonables de reubicación a los residentes desplazados, como condición para obtener varios permisos para convertir el parque y desarrollar el terreno para otro uso. Por lo general, esto toma varias audiencias y varios meses. La asistencia real de reubicación otorgada a los residentes está determinada por la ciudad, generalmente la comisión de planificación, o un comité delegado o agencia de la comisión. A menudo, los gobiernos locales tienen una ordenanza de conversión del parque de casas móviles que se asemeja a los requisitos de la ley estatal, y completa los detalles de la asistencia de reubicación que puede requerir la ciudad, ya sea una reubicación real de la casa móvil o una compra de la casa, y cómo se debe valorar la casa móvil para estos fines. Si el parque se subdivide en parcelas individuales (donde una subdivisión convencional reemplazará al parque) y se requiere un mapa tentativo o final, la ciudad puede imponer requisitos de reubicación aún más estrictos. (Código de Gobierno §66427.4.) Los funcionarios locales son los árbitros finales de cualquier asistencia de reubicación a la que puedan tener derecho los propietarios de casas móviles desplazadas.", "No. El acuerdo de arrendamiento del parque, así como sus normas y reglamentos deben ser consistentes con la MRL y otras leyes que se aplican en los parques. Por ejemplo, un acuerdo de alquiler o norma del parque que establece que este puede aumentar el alquiler con un aviso de 30 días a un propietario que posee su casa móvil en el parque, estaría en conflicto con el Código de la Sec. Civil. 798.30, que establece que dicho aumento de la renta requiere un aviso de 90 días. En este ejemplo, la MRL prevalece sobre la regla de parque en conflicto.", "Muchas de las disposiciones más importantes de la MRL se aplican expresamente a los propietarios de viviendas, tales como los términos y recibos de los contratos de arrendamiento por escrito (Código Civil §§798.15 y 798.18-798.19.5), procedimientos de enmienda sobre normas y reglamentos (Código Civil §798.25), cuotas y cargos (Código Civil §§798.30-798.39.5), desalojos (Código Civil §§798.55-798.56), así como requisitos para poder alquilar y trámites. Por otra parte, los asuntos relacionados con una “comunidad” de personas incluyen a menudo a los “residentes”, como la entrada de la administración a casas móviles o espacios de parques (Código Civil §798.26), retirada de vehículos (Código Civil §798.26.5), comunicaciones y derechos de reunión (Código Civil §§798.50-798.52), la disminución de molestias en el parque, y el trámite de procedimientos judiciales por violar los reglamentos del parque (Código Civil §§798.87-798.88).", "Los residentes actuales no están exentos de cambios en las normas del parque. De acuerdo con la MRL (Código Civil §798.25), el parque puede cambiar una cláusula y reglamento del parque que ataña a los residentes existentes, después de notificarles con seis meses de antelación sobre el cambio, o un aviso previo de 60 días, si involucra cambios en los reglamentos relacionados con las instalaciones recreativas del parque, como la piscina o los lugares de amenidades dentro de la casa club. La administración también debe reunirse y consultar con los residentes del parque, a solicitud de los residentes, con un aviso previo de 6 meses sobre un cambio en las normas del parque, pero no está obligada a aceptar las sugerencias o peticiones de los residentes con respecto a los reglamentos. (Código civil §798.25 (b))", "No. la MRL establece que las normas y reglamentos del parque deben ser “razonables”. (Código Civil §798.56 (d)) “Razonable” a menudo puede estar sujeto a la interpretación de un tribunal, pero normalmente las reglas deben tener alguna base racional, de acuerdo con las circunstancias, y se deben aplicar de manera uniforme a todas las personas que residen en el parque. Los propietarios de parques y sus empleados están obligados a cumplir con las ordenanzas del parque de la misma manera que lo hacen los residentes, excepto las normas relativas a los límites de edad o los actos del propietario/a del parque o del/de la empleado/a del parque, en relación con el mantenimiento, la gestión, o las responsabilidades operativas del parque (hacer ruido martillando clavos, usar camiones para tareas de mantenimiento, etc.). (Código Civil Sec. 798.23)", "y, ¿no debería tener el parque instalaciones infantiles si se convierte en un parque para personas de todas las edades? Los residentes de avanzada edad que tienen contratos de arrendamiento donde se establece que el parque es para “personas mayores” o “jubiladas” y que brindan instalaciones específicas, pueden tener un caso litigante en contra de la disminución de los servicios acordados en el contrato de arrendamiento o alquiler.\nEl Acta Federal de Enmiendas por una Vivienda Justa de 1988 prohíbe la discriminación contra las familias con niños en viviendas residenciales múltiples, pero permite que dichas viviendas, incluidos los parques de casas móviles, limiten la residencia a personas mayores de edad en una de dos categorías: 1) 55 o más, o 2) 62 o más, si el parque cumple ciertas condiciones mínimas. La condición principal es que se requiere que un mínimo del 80% de las unidades tengan al menos un/una residente de 55 años o más. La ley federal no aborda específicamente los procedimientos necesarios para cambiar de una categoría exclusiva para personas de la tercera edad a una categoría para todas las edades lo cual, en los parques para casas móviles de alquiler bajo la ley estatal o en la práctica, suele ser una decisión exclusiva de la administración del parque con un mínimo aviso previo. Sin embargo, los parques pueden perder su condición de “exclusividad para personas mayores\" si, ante una queja, no cumplen con las condiciones legales, como el requisito del 80%. La ley no requiere a los parques u otros complejos residenciales de viviendas múltiples que son convertidos para personas de todas las edades, que creen áreas de juego u otras instalaciones para niños. Los defensores de la vivienda familiar han argumentado que tal requisito elevaría el costo de la vivienda y desalentaría a los propietarios de ofrecer viviendas con restricciones a las familias. Algunos gobiernos locales han impuesto condiciones en la zonificación de parques de casas móviles o permisos de uso al exigir que los parques que se crearon como “parques para personas mayores\" se mantengan como tal, a menos que la ciudad o el condado aprueben lo contrario. No está claro hasta qué punto estos requisitos locales de permisos de zonificación o uso pueden entrar en conflicto con la Ley Federal de Enmiendas por una Vivienda Justa.", "Este es un tema que ha cambiado con los años. De conformidad con la aprobación del Acta Federal de Enmiendas por una Vivienda Justa en 1988, y la adopción de los reglamentos federales del Departamento de Vivienda y Desarrollo Humano (HUD) para llevar a cabo la Ley, originalmente se creía que las comunidades residenciales múltiples no podían retroceder una vez que habían decidido convertir sus complejos de viviendas “para todas las edades”. Sin embargo, bajo el Acta de Vivienda para Personas Mayores de 1995 (HOPA), que enmendó la Ley de 1988, las ordenanzas establecieron un período de transición hasta el año 2000, con la idea de proporcionar un mecanismo para que las comunidades se conviertan en viviendas para personas mayores, si hubieran abandonado o no hubieran alcanzado tal estatus antes de HOPA. Luego, en 2006, el HUD adoptó un memorando para aclarar cómo las comunidades que no se convirtieron en viviendas para personas mayores antes de la fecha límite del período de transición del 2000 podrían hacerlo. Si los espacios vacíos se vuelven a ocupar con personas mayores que reúnen los requisitos (55 años o más), y el parque no desalienta ni discrimina a las personas más jóvenes de comprar las viviendas disponibles cuando se producen estas vacantes, el parque puede “reconvertirse” a un estatus de “para personas mayores”. Sin embargo, esto es difícil de lograr y pocos parques, una vez que se convierten en parques familiares, han podido regresar a su condición de parques para personas de 55 años o más.", "La cuestión del criterio de ocupación es difícil de resolver. El asunto ha surgido tanto a nivel federal como estatal. Se ha considerado legislación, pero no se ha promulgado, para crear una pauta de “2 personas por habitación más 1” que actualmente sólo es una guía de recomendación de HUD (por ejemplo, si la casa tiene 1 habitación, la pauta de ocupación sería de 3 personas; si la casa tuviera 2 habitaciones, el criterio sería de 5 personas, etc.). Quienes están a favor argumentan que los estándares de ocupación son necesarios para evitar el hacinamiento y las condiciones de vida poco saludables. Los opositores sostienen que, especialmente en áreas donde el costo de la vivienda es alto, un criterio de ocupación se puede interpretar como una forma de discriminación contra personas que no pueden pagar por viviendas más grandes. Algunas ciudades han intentado legislar las normas de ocupación, sólo para que sus ordenanzas sean impugnadas ante los tribunales. Las casas móviles generalmente tienen un estándar de diseño establecido por la compañía fabricante, como ocupación recomendada para el tamaño de la casa. La administración del parque podría intentar establecer un estándar de ocupación en los reglamentos del parque, según el estándar de diseño de cada hogar o los criterios del HUD, pero la norma podría estar sujeta a impugnación legal.", "Sí. En los parques que tienen casas club o salones de reuniones, la MRL requiere que las instalaciones comunes estén abiertas y disponibles a horas razonables, las cuales serán publicadas. (Código Civil §798.24) Los propietarios de viviendas pueden celebrar reuniones a horas razonables y de una manera razonable en la sede del club, cuando no esté siendo utilizado en alguna otra forma, para cualquier propósito legal, incluyendo reuniones de asociaciones de propietarios y reuniones con funcionarios públicos o candidatos para cargos públicos. (Código Civil §798.51)", "Depende de los términos del contrato de arrendamiento o alquiler. La MRL permite mascotas en comunidades de casas móviles con ciertas limitaciones, como perros, gatos, y aves domesticadas, o animales acuáticos (siempre que se mantengan dentro de un acuario), sujetos a las normas “razonables” del parque. (Código Civil §798.33) Sin embargo, las personas que firmaron un contrato de alquiler antes del 1º de enero de 2001, con una disposición que prohíbe las mascotas, están sujetas a esa disposición hasta que el contrato de alquiler caduque o se renueve. Las personas que se muden a un parque después del 1º de enero de 2001 podrán tener mascotas que cumplan con las ordenanzas del parque en cuanto al tamaño, altura o peso de la mascota, y en algunos casos tipo de raza (por ejemplo, algunos parques prohíben perros grandes, pit bulls y ciertas razas que posean las denominadas tendencias agresivas). Sin embargo, una persona con una discapacidad tiene el derecho de tener un animal de asistencia como una adaptación razonable para la discapacidad, cuando sea necesario para garantizar la igualdad de oportunidades para usar y disfrutar de la vivienda.", "Contacte al departamento de servicios para animales de la ciudad o el condado para obtener ayuda. Los servicios del gobierno local incluyen la reducción o información sobre los siguientes asuntos: perros ladrando/que provocan molestias, roedores, animales callejeros/salvajes, licencia/registro/microchip, mordeduras de perros, negligencia/abuso, esterilización/castración y razas agresivas prohibidas. Además, de acuerdo con el Código de Regulaciones de California, el Título 25 (requisitos de salud y seguridad para parques de casas móviles), el Artículo 2, Sección 1114 (a), “Perros y otros animales domésticos, y gatos (domésticos o salvajes) no deben estar autorizados a deambular at-large (gratis) en cualquier parque”. Finalmente, los dueños de mascotas pueden ser responsables por daños o daños causados por sus mascotas.", "Los residentes o visitantes que estacionan sus vehículos junto a las banquetas señaladas con la línea roja para los bomberos, o frente a las entradas del parque o hidrantes contra incendios, pueden ser remolcados sin previo aviso. Los autos de los residentes no pueden ser remolcados desde su propio espacio de estacionamiento o entrada al garaje a menos que el vehículo no cumpla con las reglas del parque, en cuyo caso se requiere un aviso de 7 días. (Código Civil §798.28.5) Sin embargo, si un vehículo representa un peligro significativo para la salud y la seguridad de los residentes, o si está estacionado en el espacio de otro/a residente y ese/esa residente solicita que sea retirado, el auto podría ser remolcado sin la notificación de 7 días. (Código civil §798.25 (b) (2)) Las amplias disposiciones del Código de Vehículos Sec. 22658 se aplican tanto a la gerencia como a la compañía encargada del remolque, en cuanto a los procedimientos para retirar el automóvil.", "Sí. La mayoría de los parques de casas móviles tienen reglamentos que prohíben a los propietarios de viviendas subarrendar sus casas móviles, incluso en casos de extrema necesidad. Sin embargo, en los casos de personas mayores que requieren convalecencia médica lejos de sus hogares, estas pueden subarrendar hasta por un año. (Código civil §798.23.5)", "Depende de las circunstancias. Cuando se construyeron los parques de casas móviles por primera vez, la designación como parque se habría hecho normalmente como una condición para los permisos de uso de la ciudad o del condado, o los requisitos de zonificación. Por lo tanto, la ciudad tendría que hacer cumplir las condiciones del permiso o la ordenanza de zonificación. El Permiso para Operar del Departamento de Vivienda del Estado (PTO) refleja el número de parcelas destinadas a casas móviles y el número de espacios para vehículos recreativos (RV). Sin embargo, en ausencia de condiciones para un permiso local, un parque de casas móviles creado antes de 1982 puede permitir que los vehículos recreativos y las casas móviles se ubiquen en espacios designados para casas móviles, pero sólo los RV pueden ubicarse en los espacios para los vehículos recreativos. Por su parte, en un parque de casas móviles establecido después del 1º de enero de 1982, la ley estatal establece que no se deben alquilar espacios de casas móviles para el alojamiento de RV, a menos que estén en un área separada del parque designada para vehículos recreativos, y aparte de las casas móviles.", "Depende de las circunstancias. Generalmente, la persona encargada de los cuidados, incluyendo a un/una cuidador/a que sea pariente, no tiene derecho a continuar viviendo en el parque, incluso si él o ella ha heredado la casa móvil. El estatuto del/de la cuidador/a (Código Civil §798.34) reconoce que la persona mayor propietaria de una vivienda en un parque de casas móviles para personas mayores, tiene el derecho de tener un/una cuidador/a, aunque sea mayor de 18 años, para ayudarle con sus necesidades de salud bajo un plan de tratamiento médico, pero el/la residente cuidador/a no tiene derecho de residencia (Código Civil 798.34 (c), (d)) y se considera un/una huésped del/de la dueño/a. Por lo tanto, cuando el/la propietario/a muere, el derecho del/de la cuidador(a) a continuar viviendo en el parque normalmente termina. Sin embargo, si el/la cuidador/a estaba incluido/a en el contrato de alquiler del/de la dueño/a de la vivienda, o si de otro modo había sido aceptado/a para la residencia conjunta en el parque mientras el/la propietario/a de la vivienda estaba vivo/a, el parque no podría desalojar al/a la cuidadora después de la muerte del/de la dueño/a, excepto por el mismo tipo de razón por la que podría haber desalojado al/a la propietario/a, como por no pagar el alquiler. En cualquier caso, ya sea que el/la cuidador/a tenga o no un derecho de residencia en el parque, si esta persona hereda la casa, tendría derecho a revenderla en su lugar de ubicación, si continúa pagando el alquiler y los costos, y cumple con otros requisitos de reventa hasta que se venda la vivienda. (Civ. 798.78)", "Comuníquese con el Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario (HCD) o el gobierno local, cualquiera que tenga jurisdicción para inspeccionar los parques de casas móviles. En casos más graves, los residentes pueden considerar la consulta de un abogado.", "El Departamento de Vivienda del estado (HCD) opera un programa de inspección de parques con el objetivo de completar las inspecciones en al menos el 5% de los parques en el estado anualmente, para asegurar que se mantenga un nivel razonable de salubridad y seguridad en esos parques. La inspección incluye las instalaciones comunes del parque, como iluminación, calles, casa club, servicios públicos y otras instalaciones de las que es responsable el parque, así como los espacios individuales del lugar donde está ubicada la vivienda, incluido el exterior de las casas y las estructuras adicionales de las que el/la propietario/a es responsable. Los inspectores de HCD no entran al interior una casa a menos que el/la dueño/a lo solicite. Las citaciones por infracciones, según la gravedad, deben corregirse lo antes posible o en un plazo de 30 a 60 días. Los inspectores tienen la autoridad de extender el plazo para el cumplimiento, si la situación lo justifica. Los propietarios de viviendas pueden apelar una citación al HCD, si consideran que no está justificada. (El HCD no tiene autoridad para imponer multas a los propietarios de viviendas que no corrijan las infracciones).", "La administración tiene la obligación de mantener el parque a salvo contra el riesgo de incendios. De acuerdo con el Código de Reglamentos de California, Título 25 (requisitos de salubridad y seguridad para parques de casas móviles), Artículo 2, Sección 1120, “Los ocupantes mantendrán el área de la parcela y las áreas de debajo, alrededor, o en el interior de su unidad y estructuras adicionales, libres de acumulación de desperdicios, basura, papel, hojas, maleza u otro material combustible\", y que los operadores del parque\" ... se asegurarán de que se proporcione y mantenga un sistema de recolección, con contenedores cubiertos, para la eliminación segura de la basura \".", "Sí, si los servicios o comodidades no están garantizados en un contrato firmado de alquiler o arrendamiento. Sin embargo, si los servicios y comodidades forman parte de un contrato de arrendamiento o alquiler firmado (Código Civil 798.15 (f)), se pueden eliminar con una reducción equivalente en el alquiler.", "Antes de cambiar una demarcación de la parcela, la administración debe obtener un permiso (Código H&S Sec. 18610.5) del Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario del estado, y verificar que el parque haya obtenido el consentimiento de los propietarios afectados por el cambio en la demarcación de la parcela. Sin embargo, en algunos parques más antiguos no hay marcadores o líneas de demarcación definidas, ni mapas de parcelas que indiquen dónde deben estar las líneas de demarcación. En los casos en que no hay evidencia documentada sobre líneas de demarcación originales, el HCD puede no ser capaz de determinar que la línea de demarcación de la parcela ha sido movida, y que se requiere un permiso para hacerlo. El problema se convierte en un asunto legal entre la administración del parque y los/las propietarios/as afectados/as.", "Depende de los hechos del caso. El tema de los \"árboles y las entradas a las parcelas\" ha estado sujeto a un gran debate durante años. El/La dueño/a del parque es responsable del mantenimiento o la remoción de un árbol en el espacio del/de la propietario/a de la casa móvil, sólo si es un peligro o constituye una violación de salubridad y seguridad, según lo determine la agencia para el control/inspección (generalmente el HCD). (Código Civil §798.37.5) Los/Las dueños/as de viviendas pueden tener que pagar una tarifa por una inspección cuando exista una disputa entre el parque y el/la propietario/a sobre el árbol, y cuando el/la propietario/a solicite una inspección por parte del HCD o la agencia local para el cumplimiento de la ley. Los inspectores tienen amplia discreción al respecto, y si el/la inspector/a no encuentra una infracción, el/la propietario/a de la vivienda, de todos modos, puede terminar pagando para remover el árbol.\nCon respecto a las entradas para vehículos, el/la dueño/a del parque es responsable del mantenimiento a menos que el/la propietario/a de la casa móvil haya dañado la entrada o la haya instalado por su cuenta. Sin embargo, según sugiere asesoría legal, el Código Civil Sec. 798.37.5 (c) parece dejar abierta la pregunta de si un/una dueño/a actual es responsable del mantenimiento de un camino de entrada instalado por el/la propietario/a anterior, argumentando que dicho accesorio instalado anteriormente pertenece al parque.", "El/La dueño/a de la casa móvil es responsable. (Código Civil 798.36). Aunque el/la propietario/a del parque es el/la responsable final de garantizar que todas las citaciones dentro del parque de casas móviles se corrijan, la ley no exige que el/la dueño/a del parque pague las infracciones del código que afecten a una vivienda o parcela, excepto en casos excepcionales. El/La propietario/a de la casa es el/la principal responsable de corregir cualquier infracción relacionada con la vivienda o la parcela en la que reside, incluidas las infracciones de códigos preexistentes después de la venta de la vivienda. Esta es una de las razones por las que la denominada “divulgación de bienes raíces” se promulgó en el 2000 para las reventas de casas móviles, aunque no se pueden revelar las condiciones de la vivienda que sean desconocidas para el vendedor. (Código Civil §1102.6d)", "Los propietarios de viviendas necesitan un permiso del Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario del estado (HCD). Sólo el HCD, no el gobierno local, puede emitir permisos para alterar componentes estructurales, de seguridad contra incendios, eléctricos, de plomería o mecánicos de una casa móvil. Las dos oficinas que manejan tales permisos son:", "Muchos gobiernos locales tienen subsidios de rehabilitación o reparación para dueños de viviendas de bajos ingresos, incluidos residentes o propietarios de casas móviles, en algunos casos. Este dinero está disponible a través del programa CalHome, operado por el HCD, para los gobiernos locales y organizaciones sin fines de lucro, como parte de dos emisiones de bonos de vivienda aprobadas por los votantes del estado en los últimos años. Sin embargo, la solicitud debe hacerse a través del gobierno local, y no todas las jurisdicciones locales tienen tales programas. Por lo general, hay requisitos de elegibilidad de ingresos y residencia. Además, algunas jurisdicciones no consideran que las casas móviles sean “bienes inmuebles” elegibles para recibir fondos de rehabilitación o pueden tener restricciones en los tipos de reparaciones que se financiarán. Contacte a la agencia de vivienda del condado para obtener información sobre la disponibilidad y la elegibilidad.", "No necesariamente. Un número creciente de propietarios de parques de casas móviles ha estado utilizando una disposición especial de la Ley de Subdivisión de Mapas del estado para convertir sus parques en \"condominios propiedad de residentes\" o \"subdivisiones\", exceptuando así a los parques convertidos del control local de alquileres, después de la venta de la primera parcela. Los intereses sobre los condominios en los espacios de parques de casas móviles deben ofrecerse a los propietarios de viviendas de alquiler, y los propietarios de bajos ingresos que no puedan comprar pueden continuar alquilando sus espacios de acuerdo con un estatuto que limita los aumentos de alquileres, incluidas las tarifas transitorias de \"pre-conversión\", al Índice de Precios al Consumidor o por debajo de él. (Gob. 66427.5 (f) (2)) Sin embargo, los residentes que no compran y que no son de bajos ingresos pierden la protección de control de alquileres al momento de la conversión, y sus alquileres pueden aumentar a \"niveles de mercado\" más altos. El Programa Estatal para Residentes Propietarios en Parques de Casas Móviles (MPROP) brinda asistencia financiera limitada a los residentes de bajos ingresos, para ayudarles a comprar sus intereses en los parques de condominios propiedad de los residentes y asimismo, algunos gobiernos locales también pueden contar con financiamiento para ayudar a algunos propietarios.", "No. Aunque la MRL establece que la administración del parque debe entregar a la junta directiva de la asociación de propietarios del parque una notificación por escrito, con 30 días de anticipación, sobre la intención del/de la propietario/a del parque de ofrecer o poner públicamente el parque a la venta, la notificación no es un \"derecho de primera opción de rechazo\", no se aplica a ventas que no sean ofertas o listados iniciados por el/la dueño/a del parque, y sólo se aplica si se cumplen ciertas condiciones. (Código civil §798.80) Para recibir la notificación, los residentes deben formar una asociación de propietarios con el fin de comprar el parque y registrarse con la Secretaría del Estado. La asociación de propietarios debe notificar al parque, cada año, el interés de los residentes por comprar el parque. El requisito de aviso no se aplica a la venta o transferencia del parque a afiliados corporativos, socios o familiares, o transferencias desencadenadas por donaciones, legados, u operaciones bajo la ley, dominio eminente, ejecución hipotecaria, o transferencias entre copropietarios o inquilinos en común.", "Todas estas leyes pueden aplicarse, pero que lo hagan en un parque en particular depende de las circunstancias en cada caso y puede requerir una consulta con un abogado. Por lo tanto, la siguiente respuesta sólo pretende tener una aplicación general:\nLey de Residencia de Casas Móviles (MRL). Para un parque de residentes propietarios, Artículo 9 de la MRL, que rige la relación entre los residentes y la administración del parque (Código Civil §799 et. seq.), se aplica sólo a los residentes que tienen un interés de propiedad en el parque, mientras que los Artículos del 1 al 8 (Secciones 798 – 798.88), relacionados con los parques de alquiler, se aplican a los residentes que no sean propietarios y que continúen alquilando o arrendando sus espacios en un parque de residentes propietarios. Sin embargo, si el parque es una corporación de beneficio mutuo sin fines de lucro y no se ha registrado ninguna declaración de subdivisión o plan de conversión a condominio, entonces los Artículos 1 al 8 se aplican a los residentes propietarios del parque.\nLey de Parques de Casas Móviles (Código de Salud y Seguridad 18200-18700). El MPA regula los requisitos del código (construcción) de salud y seguridad, tanto para los parques de alquiler como para los parques de residentes propietarios que se convirtieron de parques anteriormente alquilados, pero en la mayoría de los casos la MPA no se aplica a los parques de residentes propietarios que se desarrollaron originalmente como subdivisiones de viviendas prefabricadas o comunidades bajo estándares de desarrollo local, no como parques de alquiler.\nLey de Sociedades de Beneficio Mutuo Sin Fines de Lucro (Código de Sociedades §7110, et seq.). Esta ley aplica a una corporación sin fines de lucro que es una asociación de propietarios que opera o gobierna una comunidad residencial múltiple para el beneficio mutuo de los miembros de la asociación. Sin embargo, el Código de Sociedades no se aplica a las asociaciones de propietarios no incorporadas que operan en dichas comunidades, de las cuales se estima que hay unas pocas.\nLey de desarrollo de interés común Davis-Stirling (Código Civil 4000-6150). Esta Ley define y regula los desarrollos de interés común (CID), incluidos muchos parques de residentes propietarios. Para ser un CID sujeto a los requisitos de la Ley Davis-Stirling, el parque debe 1) tener un área común o áreas comunes (como carreteras, una casa club u otras instalaciones de uso común) además de los intereses individuales o residencias, y 2) archivar con la oficina de registros del condado una declaración de intenciones para crear un CID junto con un plan de condominio, si corresponde, o un mapa final o un mapa de parcela, si corresponde, para el CID. En la mayoría de los casos en los que un parque de residentes propietarios es un condominio, un desarrollo de unidad planificado (PUD), o una subdivisión, se aplicará la Ley Davis-Stirling. Sin embargo, las cooperativas de existencias sin fines de lucro u otros parques de residentes propietarios que no son subdivisiones o condominios, también pueden estar sujetos a la Ley Davis-Stirling si se archiva una declaración simple para crear el CID. No obstante, sin el registro de tal declaración, la Ley Davis-Stirling no aplica.", "Comuníquese con la división de Programas de Negocios de la Secretaría de Estado de California al (916) 657-5448. O bien, para solicitar copias, busque en el portal de internet sos.ca.gov, bajo el título “Business Programs” (Programas de Negocios).", "No existe una agencia reguladora que haga cumplir los estatutos (Código de Negocios y Profesiones, Código Civil, etc.) relacionados con las juntas directivas de los propietarios. Sin embargo, la oficina del Procurador General del Estado de California hace cumplir algunas partes del Código de Sociedades relacionadas con las juntas directivas de la Asociación de Propietarios. Dependiendo de la naturaleza del problema, busque el consejo de un abogado privado, comuníquese con la oficina del fiscal distrital de su localidad, o lleve su caso al Tribunal de Reclamos Menores.", "No hay requisitos estatales obligatorios para ser un administrador de parques de casas móviles. Muchos son buenos gerentes; sin embargo, algunos carecen de capacitación profesional y supervisión. La ley MRL otorga ciertos derechos a los residentes, pero cuando se deben resolver problemas polémicos, los residentes tienen el derecho de comunicarse con grupos de defensa legal que los ayudarán a evaluar y lograr una solución al problema.", "La MRL, la ley de propietarios e inquilinos para parques de casas móviles, es parte del Código Civil. El mecanismo de cumplimiento es a través de los tribunales civiles, no de la aplicación de la ley u otra agencia gubernamental. Los tribunales son una rama del gobierno responsable de, entre otros aspectos, resolver o emitir fallos sobre conflictos civiles.", "El/La administrador/a proporcionará el nombre y la dirección del/de la propietario/a del parque a los residentes que lo soliciten. (Código civil §798.28) Además, las listas de propietarios/operadores de parques se pueden encontrar en el portal de internet sobre Listado de Parques de Casas Móviles y Vehículos Recreativos (RV) del Departamento Estatal de Vivienda (HCD).", "No exactamente. Las leyes estatales requieren que un/una administrador/a o su persona designada resida en parques con 50 o más parcelas, pero no requiere que estén en las instalaciones las 24 horas del día. (Código de Salud y Seguridad §18603) También requiere que una persona esté disponible por teléfono, localizador (pager), contestador automático o servicio de contestación, y que responda de manera razonable a las emergencias relacionadas con la operación y el mantenimiento del parque. La agencia responsable de hacer cumplir los requisitos sanitarios y de seguridad del parque es el gobierno local o el HCD.", "La MRL establece que la gerencia del parque tiene el derecho de ingresar a la parcela a horas razonables y de una manera que no interfiera con \"la tranquilidad\" del/de la residente, con el fin de mantener los servicios públicos, los árboles y las entradas de vehículos, la protección del parque, y para el mantenimiento de los lugares que el/la residente no los haya preservado de acuerdo con las reglas del parque. (Código civil §798.26) La MRL no requiere que la administración dé un aviso al/a la residente para este propósito. Sin embargo, la gerencia no tiene derecho a ingresar a la casa ni a las estructuras adjuntas, sin el consentimiento previo por escrito del/de la propietario/a, excepto en una emergencia o cuando el/la residente haya abandonado la vivienda. (Código civil §798.26 (b))", "Si la casa NO es una casa móvil (menos de 8 pies de ancho x 40 pies de largo) y, por lo tanto, se clasifica como un vehículo recreativo (remolque), el residente no tiene derecho a venderla en su espacio y tendrá que moverla. Con respecto a las casas móviles, la MRL (Código Civil §798.73) establece dos normas. Básicamente, no se puede exigir que la casa sea retirada en una reventa si 1) tiene más de 17-20 años, pero cumple con los parámetros de construcción, salubridad, y seguridad de las leyes estatales, y 2) no se encuentra sustancialmente deteriorada o en mal estado, según lo determinado bajo razonable discreción por la gerencia. Si la administración y el/la residente no se ponen de acuerdo sobre la condición de la vivienda, el residente puede contratar a un/una inspector/a de casas privadas para revisar la vivienda y reparar cualquier violación de códigos o defectos que el inspector encuentre en su informe. Los inspectores del HCD ya no realizan esta función en la mayoría de los casos, aunque algunos gobiernos locales que realizan inspecciones de parques de casas móviles para el estado pueden estar dispuestos a realizar una inspección, por una cuota.", "Aunque parezca una casa pequeña, una vivienda modelo del parque no es una casa móvil. Es una \"caravana” que, según se define en el Código de Salubridad y Seguridad, es esencialmente un tipo de vehículo recreativo que tiene 400 pies cuadrados o menos de espacio habitable. Un número de parques de casas móviles en California admite tanto casas móviles como casas prefabricadas, así como vehículos recreativos, pero las disposiciones de la MRL que requieren que los parques permitan a los propietarios vender sus casas en el parque sólo se aplican si la vivienda es una casa móvil o una estructura prefabricada.", "Sí. La venta de una vivienda ubicada en un parque de casas móviles es una transacción de tres partes, no de dos. El comprador y el vendedor no sólo deben estar de acuerdo con los términos de la venta de la casa, sino que el comprador debe ser admitido para residir en el lugar por el/la propietario(a)/administrador(a) del parque. La administración puede negar la aprobación de residencia sobre la base de: 1) la incapacidad del comprador para pagar el alquiler y los costos del parque, y 2) la incapacidad del comprador para cumplir con los reglamentos y ordenanzas del parque según lo indicado en arrendamientos anteriores (consulte el Código Civil §798.74). Si bien las pautas utilizadas por otros propietarios o agencias públicas para viviendas de alquiler pueden ser más tolerantes, muchos propietarios de parques de casas móviles imponen requisitos de ingresos más altos, para garantizar que los compradores puedan pagar futuros aumentos de alquiler sin causar problemas al parque, tal como los desalojos.", "Sí, a menos que el/la residente califique para la residencia y haya firmado un contrato de alquiler. Tras la muerte de un/una propietario/a, los herederos no pueden simplemente asumir que pueden mudarse a la casa del/de la difunto/a o continuar viviendo allí, si no están incluidos en el contrato de alquiler. A pesar del hecho de que un/una heredero/a adquiera las escrituras de la casa móvil, la administración del parque tiene el derecho de exigir que un/una heredero/a, o persona que haya estado viviendo con el/la residente, solicite nuevamente la residencia en el parque. Si la administración rechaza la residencia del/de la heredero/a porque este/esta no puede cumplir con los reglamentos o no tiene los ingresos suficientes para pagar el alquiler y los costos, se le puede pedir al/a la heredero/a que se mude. El/La heredero/a tiene el derecho de revender en el parque la casa móvil heredada (Civ. 798.78 (a)), siempre que cumpla con los requisitos del código de salubridad y seguridad (Civ. 798.78 (b)), pero debe continuar pagando la renta mensual de la parcela hasta que la casa se venda, para mantener el derecho de venderla dentro del parque. De lo contrario, la administración del parque puede rescindir el contrato de arrendamiento y requerir que la vivienda sea sacada del parque dentro de un plazo de 60 días, a partir de la notificación de cancelación. (Civ. 798.73)", "Comuníquese con la División de Escrituración y Registro del Departamento Estatal de Vivienda y Desarrollo Comunitario al (800) 952-8356.", "Cada propietario/a de casa móvil debe tener una copia del registro actual de su vivienda. (Código de Salubridad y Seguridad §18080.4) Comuníquese con la División de Escrituración del Departamento Estatal de Vivienda y Desarrollo Comunitario al (800) 952-8356 para obtener ayuda, o busque en hcd.cd.gov.", "Como medida de protección al consumidor, la divulgación de la reventa de casas móviles (Código Civil §1102.6d) entró en vigencia en enero del 2000, por lo que los vendedores de casas móviles y sus agentes son responsables de proporcionar a los posibles compradores, al cierre de la operación de fideicomiso, una declaración de divulgación de reventa. El formulario requiere que el/la vendedor/a marque una lista de condiciones o defectos que puedan afectar al valor o condición de la casa. El/La vendedor/a no está sujeto/a a una sanción o multa por no proporcionar la divulgación al/a la comprador/a, y el hecho de que la divulgación no se haya realizado no invalida la venta de la casa. Sin embargo, después de comprar la casa, si el/la comprador/a descubre defectos que no fueron revelados por el/la vendedor/a, el hecho de que no se proporcionó la declaración de divulgación podría afectar al resultado de la responsabilidad civil del/de la vendedor/a por dicho defecto, en un tribunal. Los distribuidores y agentes de bienes raíces también están sujetos a los requisitos de divulgación y los vendedores inmobiliarios casi siempre incluyen el informe de divulgación. El Departamento Estatal de Vivienda (HCD) no está obligado a notificar a los propietarios vendedores.", "Depende del contrato de alquiler. La MRL establece que un acuerdo de alquiler con cualquier parque de casas móviles firmado a partir del 1º de enero de 2006, no incluirá una disposición, norma, o reglamento, que requiera a los propietarios otorgar al parque el derecho de primera opción a rechazar la compra de sus viviendas en reventa. (Código civil §798.19.5) Por lo tanto, si el/la propietario/a de la vivienda firmó un contrato de arrendamiento a partir del 1º de enero de 2006, o si está bajo un alquiler de mes a mes, el parque no podría aplicar el derecho de primera opción a rechazar la compra de la casa móvil. Sin embargo, los propietarios de estas viviendas pueden estar sujetos a dicho derecho del parque de primera opción de rechazo, si firmaron un contrato de arrendamiento a largo plazo con dicha provisión antes del 1º de enero de 2006, y ese contrato aún no ha vencido. Además, la ley no impide que el/la propietario/a de la vivienda y la administración del parque lleguen a un acuerdo por separado, aparte del contrato de arrendamiento, por el derecho de primera opción a rechazar la compra, cuando el/la dueño/a de la vivienda obtiene consideración o compensación del parque por ese derecho.", "Actualmente, si cree que se ha producido una violación de las leyes de Residencia en Casas Móviles, la ejecución de la normativa se limita al sistema judicial, es decir, a través de tribunales para reclamos menores o en las cortes superiores; este último a menudo requiere que un abogado sea contratado por el propietario. A partir del 1º de julio de 2020, el Acta para la Protección de las Leyes de Residencia de Casas Móviles se establecerá como un nuevo sistema de cumplimiento que será administrado por el HCD, respecto a las violaciones de las Leyes de Residencia de Casas Móviles. El HCD proporcionará asistencia para anotar las demandas, y ayudar a resolver y coordinar la resolución de esas quejas. Todas las quejas serán revisadas, y las más graves serán remitidas por el HCD a oficinas locales de asistencia legal sin fines de lucro, para que la normativa sea aplicada sin costo alguno para el propietario. Si se reciben múltiples quejas relacionadas con el mismo administrador(a)/propietario(a) del parque, se consolidarán en una sola investigación. El HCD le proporcionará una carta confirmando el recibo de cada queja presentada que hace referencia a las disposiciones de las Leyes de Residencia de Casas Móviles pertinentes a la queja. Al evaluar una queja, el HCD puede solicitar que el propietario del parque proporcione una copia de cualquier documento relevante, en un plazo de 15 días, y puede multar a cualquier propietario/a del parque que no cumpla la normativa, con $250.00 por cada falta. Si el HCD selecciona una queja para la aplicación de las leyes, tanto el/la dueño/a de la casa como el/la propietario/a del parque serán notificados y se les otorgarán 25 días para negociar y resolver el asunto, antes de que sea remitido a un proveedor legal local para su puesta en práctica. Cualquier presunta violación a la salubridad y seguridad, o al Título 25, continuará siendo manejada por el HCD, tal y como se hace en la actualidad."]}
{"question": "¿Puede el parque de casas móviles desalojar a un/una residente por el pago atrasado de la renta, a pesar de que su historial de pago de alquileres muestre que eventualmente paga la renta completa?", "answer": "Sí. La MRL (Código Civil 798.56 (e)) otorga a los propietarios de viviendas cinco días después de la fecha de vencimiento para pagar el alquiler mensual y un aviso de 3 días a partir de entonces para pagar el alquiler (en 3 días) o estar sujeto/a a la cancelación del arrendamiento en 60 días. Si un/una propietario/a paga el alquiler dentro del período de gracia de 3 días, la cancelación del arrendamiento en 60 días se anulará. Sin embargo, el/la propietario/a sólo puede pagar tarde el alquiler tres veces, en un período de 12 meses. Si un/una propietario/a paga tarde la renta una cuarta vez dentro de un plazo de 12 meses, el parque puede negarse a aceptar el alquiler atrasado y proceder con el desalojo después de 60 días. El Código Civil Sec. 798.56(e)(1) tiene un aviso de advertencia específico y en tipo de letra destacada, sobre esta disposición de “three strikes”, que debe incluirse en cada aviso de 3 días por pago atrasado que la administración le da al/a la propietario/a.", "id": "8d648fa8ffb892fdb00b8a50281a38b2", "domain": "mhphoa.com", "domain_index": 0, "negative": "En un parque de casas móviles, la tenencia de un/una residente sólo se puede rescindir por una causa justa, lo que significa que únicamente se puede desalojar por los siete motivos especificados en los códigos del estado, incluida la violación de una norma o reglamento del parque. (Código Civil §§798.55, 798.56) La administración del parque debe dar a los residentes un aviso de 60 días (Código Civil §798.55 (b) (1)), pero si el/la residente se niega a mudarse después del período de 60 días, la administración del parque puede llevarle ante los tribunales, en lo que se conoce como una acción de retención ilícita. Allí, el/la residente tendría la oportunidad de contarle al juez su versión de los hechos. Si el/la residente es desalojado/a, y dependiendo de la decisión del tribunal, se le puede solicitar que pague los honorarios de abogacía de la administración del parque (Código Civil §798.55 (d)), además de tener que abandonar el parque. Se requiere que la administración especifique el reglamento quebrantado, explicando los detalles, y conceda al/a la residente siete días para corregir la violación de la norma. (Código Civil §798.56 (d)) Si el/la residente viola el reglamento más de dos veces en un período de 12 meses, en la tercera violación la administración puede proceder a la cancelación del contrato, ya sea que el/la residente haya corregido o no la violación (\"3 strikes\"). (Código Civil §798.56 (e) (5))", "candidates": ["Sí. La MRL (Código Civil 798.56 (e)) otorga a los propietarios de viviendas cinco días después de la fecha de vencimiento para pagar el alquiler mensual y un aviso de 3 días a partir de entonces para pagar el alquiler (en 3 días) o estar sujeto/a a la cancelación del arrendamiento en 60 días. Si un/una propietario/a paga el alquiler dentro del período de gracia de 3 días, la cancelación del arrendamiento en 60 días se anulará. Sin embargo, el/la propietario/a sólo puede pagar tarde el alquiler tres veces, en un período de 12 meses. Si un/una propietario/a paga tarde la renta una cuarta vez dentro de un plazo de 12 meses, el parque puede negarse a aceptar el alquiler atrasado y proceder con el desalojo después de 60 días. El Código Civil Sec. 798.56(e)(1) tiene un aviso de advertencia específico y en tipo de letra destacada, sobre esta disposición de “three strikes”, que debe incluirse en cada aviso de 3 días por pago atrasado que la administración le da al/a la propietario/a.", "La ley estatal no regula la cantidad de un aumento de alquiler en un parque de casas móviles. La estabilización de la renta es un “tema de control local”. La Ley de Residencia de Casas Móviles (MRL) sí requiere que un parque de casas móviles les proporcione a los residentes una notificación por escrito, 90 días por adelantado, sobre un aumento de alquiler (Código Civil §798.39). Si los residentes firman un contrato de largo plazo, el contrato gobernaría el porcentaje y la frecuencia de aumentos de alquiler, que no podría ser inferior a cada 90 días, como lo requiere la ley. Si los residentes firman un contrato de largo plazo de más de un año, la ley estatal provee que el alquiler estaría exento de cualquier ordenanza de control de renta local ahora en existencia o promulgada en el futuro. (Código Civil §798.17 (a) (1)) (Aproximadamente 102 jurisdicciones locales tienen alguna forma de control del alquiler para los parques de casas móviles.)", "Sí, si el contrato de arrendamiento o acuerdo de alquiler firmado por el/la residente, contempla tasas o cargos por mantenimiento, entre otros servicios. Si no se menciona en el contrato de arrendamiento, un nuevo cobro tendría que ser por un servicio realmente prestado, como la recolección de basura, y requeriría un aviso por escrito con 60 días de anticipación. (Código civil §798.32 (a)) Si el/la residente firma un nuevo contrato de arrendamiento o alquiler que incluya estos cargos, entonces está de acuerdo en pagar las cuotas. La ley estatal no requiere un requisito de notificación para un aumento en una tarifa ya existente. Las jurisdicciones locales con ordenanzas de control de alquiler de parques de casas móviles pueden regular los cargos o costos transitorios que los parques cobran a sus residentes. Algunas ordenanzas, por ejemplo, distinguen las mejoras de capital de mantenimiento, permitiendo un cargo transitorio de ciertas mejoras de capital (sin incluir el mantenimiento) amortizadas durante un período de tiempo.", "No. La MRL establece que los residentes recibirán un aviso por escrito, sobre un aumento de la renta, 90 días antes de la fecha del aumento. (Código Civil §798.30) Cualquier notificación requerida por la MRL deberá ser entregada y recibida en persona, o a través del servicio postal de los Estados Unidos, con franqueo pagado. (Código Civil §798.14) Recibir el aviso con menos de 90 días antes del aumento, no es considerado una notificación con 90 días de antelación.", "Depende de la situación. Si el acuerdo de alquiler del parque o el contrato de arrendamiento estipulan la renta mensual por el término del contrato de alquiler, y no existe una provisión en el arrendamiento para una contingencia, como un aumento debido a un error de la administración, en ese caso no se podrá cobrar cargos por pago atrasado. Sin embargo, si los residentes han firmado un contrato de alquiler que estipula que los costos por el pago tardío de la renta pueden cobrarse en caso de un error de cálculo o administrativo, entonces el cargo adicional podría cobrarse dando un aviso previo de 90 días.", "No, sin embargo, hay ciertas excepciones. La MRL establece que un contrato de alquiler del parque o una norma o reglamento, no debe negar a un/una propietario/a o residente el derecho a celebrar reuniones con un propósito legal en la casa club, en horarios razonables y de una manera razonable, cuando la instalación no esté siendo utilizada con otro propósito. (Código Civil §798.51 (a) (1)) A los propietarios o residentes no se les puede cobrar un depósito de limpieza, ni exigir un seguro de responsabilidad civil para utilizar la casa club para reuniones relacionadas con la vida en una casa móvil o para fines sociales o educativos, a los cuales se les permite asistir a todos los propietarios de viviendas. (Código Civil §798.51 (b)) Sin embargo, el parque puede requerir seguro de responsabilidad civil cuando se sirvan bebidas alcohólicas. (Código Civil §798.51 (c)) Si un propietario reserva la casa club para una función privada a la que no están invitados todos los residentes del parque, la administración podría cobrar una cuota o depósito.", "Normalmente, cuando el/la propietario/a de una casa móvil es aceptado/a para residir en un parque de casas móviles, y firma un contrato de arrendamiento, se permite el cobro del alquiler del primer mes y un depósito de seguridad de 2 meses. (Código Civil §798.39) Después de un año completo de residencia satisfactoria (lo que significa que todas las rentas y costos se han pagado durante ese tiempo), el/la residente tiene derecho a solicitar un reembolso del depósito de seguridad de 2 meses, o puede solicitar un reembolso una vez que él o ella desocupe el parque y venda la casa. (Código Civil §798.39 (b))", "No. Rehusarse a pagar la renta o pagar un alquiler reducido podría llevar a la terminación del arrendamiento de los residentes, a menos que estos estén dispuestos a arriesgarse a un desalojo y utilizar la falta de agua como defensa. En su lugar, los residentes deben presentar una queja de emergencia ante el Departamento de Vivienda (HCD por sus siglas en inglés) o una agencia local para la aplicación de las leyes, si esta tiene jurisdicción sobre la falta de agua en el parque. Más tarde, un inspector puede citar al parque por no proporcionar el agua adecuada y solicitar que el parque suministre agua embotellada e instalaciones de baño alternativas hasta que se solucione el problema del agua. La MRL requiere que el parque mantenga las instalaciones comunes (que incluyen los servicios públicos) en buen estado y funcionamiento. (Código Civil §798.15 (d))", "Depende. Si el Permiso para Operar (PTO) está oficialmente suspendido por el Departamento Estatal de Vivienda (HCD) por más de 30 días consecutivos, el parque no puede cobrar legalmente el alquiler de los residentes hasta que se restablezca el permiso. Sin embargo, hasta que el PTO sea oficialmente suspendido por HCD, a pesar del hecho de que la tarifa del PTO no se haya pagado al estado durante un año, los residentes que retienen el alquiler del parque pueden estar sujetos a una notificación de terminación de la tenencia por parte de la gerencia.", "Los cargos por demora en el pago de alquileres, costos de servicios públicos u otras tarifas transitorias, no están regulados por la MRL, sin embargo, los casos judiciales de California relacionados con las tarifas por demora generalmente han sostenido que los arrendamientos residenciales con multas preestablecidas, si estos tienen una relación razonable con los daños reales que podrían haber sido previstos o experimentados por el propietario debido al retraso en el pago, como los costos administrativos relacionados con la contabilidad y la recolección de los pagos atrasados. Por ejemplo, un cargo del 3% por el pago atrasado del alquiler ($15 en una factura de alquiler de $500) probablemente se considerará razonable. Mientras tanto, que $50 sea una cantidad razonable, dependerá del monto pendiente de la renta atrasada y los servicios públicos adeudados.", "Los propietarios de casas móviles, que son residentes del parque, pagan los impuestos sobre la propiedad del parque, ya sea a través de su alquiler o, a veces, a través de tarifas transitorias para impuestos a la propiedad o aumentos de impuestos sobre la propiedad, por su ubicación en el parque. Además, los propietarios de casas móviles también pueden ser responsables de un impuesto del condado a la propiedad individual, en sus estructuras y accesorios adicionales de la vivienda. Antes del 1º de julio de 1980, la mayoría de las casas móviles tributaban como vehículos en el estado, con una tarifa de licencia para vehículos (VLF) en lugar de los impuestos locales sobre la propiedad. Sin embargo, la ley se modificó en 1979, con el objetivo de que las casas móviles nuevas y prefabricadas vendidas a partir del 1º de julio de 1980, paguen impuestos locales sobre la propiedad en lugar del VLF. Las casas móviles anteriores a julio de 1980 permanecen tributando bajo el VLF a menos que el/la propietario/a cambie voluntariamente la casa bajo el sistema de impuestos sobre la propiedad local. La ley tributaria no permite a las asesorías de los condados realizar la evaluación de los impuestos de las casas móviles ubicadas en parques, basándose en el valor del terreno o espacio del parque. Por lo tanto, el impuesto sobre la propiedad del/dela dueño/a de la casa móvil es independiente del impuesto a la propiedad basado en el terreno propiedad del parque.", "Los impuestos locales sobre la propiedad se basan en el 1% del valor de tasación (AV) de la propiedad o el hogar, más cualquier deuda local en obligaciones y fianzas, como los bonos escolares. Según la Constitución de California (Artículo VIIIA), la asesoría del condado puede aumentar anualmente el AV en un 2%; sin embargo, cuando se vende una casa y se transfiere la propiedad, la asesoría puede volver a evaluar la propiedad (generalmente al precio o valor de venta más alto). Por lo tanto, las casas que han sido revendidas en un mercado inmobiliario “bueno” se han reevaluado a valores más altos, a veces significativamente más altos, que aquellos que han permanecido bajo el/la mismo/a propietario/a durante años con la aplicación de la fórmula anual del 2%. Desde la recesión de 2007, muchas casas han disminuido en valor. Los propietarios de casas móviles, al igual que los dueños de casas convencionales, quienes consideren que sus impuestos son demasiado altos en el mercado actual, pueden presentar una apelación ante la junta de apelaciones de evaluación de sus respectivos condados, para ver si pueden obtener una reducción de su AV y, por lo tanto, reducir sus impuestos. Aun así, la obligación para presentar pruebas de que su casa vale menos que la valoración de la asesoría, recae en el/la propietario/a de la vivienda. Esto se puede hacer obteniendo una(s) evaluación(es) privada(s), y produciendo documentos que muestren los precios reducidos o de venta de casas móviles similares en el parque, o en parques comparables de la comunidad. La información sobre cómo presentar la solicitud y los plazos para someterla se pueden obtener en las oficinas de la asesoría fiscal de los diferentes condados.", "La Sección 8 es un programa federal (Departamento de Vivienda y Desarrollo Urbano), y la ley federal no exige que los dueños de casas móviles bajo arrendamiento acepten cupones de alquiler de la Sección 8. Los propietarios que sí los aceptan, se comprometen a acuerdos o contratos con el condado que administra el programa, y deben cumplir con los términos de la Sección 8 durante el período del acuerdo, que normalmente es un número determinado de años. Debido a las restricciones de la Sección 8, algunos propietarios han optado por salir de la Sección 8 al final de sus acuerdos. Las agencias del departamento de vivienda de los condados locales tienen información sobre la disponibilidad de cupones de alquiler (vouchers).", "La mayoría de los parques son operadores de “master meter” (medidor maestro) que poseen, operan y mantienen el sistema de distribución de electricidad, gas y agua dentro del parque y facturan estos servicios a sus residentes junto con el alquiler mensual. Bajo el Código de Servicios Públicos del estado, los clientes de master-meter (parques) no cobrarán más de lo que las compañías locales de servicio público le cobrarían a un/una residente, incluyendo también la concesión de rebajas por bajos ingresos o descuentos, como “CARE”. Los residentes pueden llamar a la oficina de Pesas y Medidas (W&M) de sus condados, para que verifiquen la precisión de sus medidores y se aseguren que los hayan calibrado correctamente. Algunas oficinas de W&M están dispuestas a analizar las quejas de facturación, como el hecho de no proporcionar las facturas correctas o las tarifas publicadas, pero la mayoría sólo verifica la precisión de los medidores. Se requiere que la Comisión de Servicios Públicos de California (CPUC) tome las quejas informales (800-649-7570) de los residentes en los parques operadores de “master-meter”. La CPUC a menudo refiere estas quejas a las empresas de servicio público para que trabajen con la administración del parque. Si un agente exterior de facturación prepara las facturas de los servicios públicos para el parque, la administración divulgará la información de contacto del agente de facturación en las facturas de los residentes. (Código Civil §798.40 (b))", "Si el contrato de arrendamiento de los residentes estipula que los servicios de alcantarillado, agua y basura están incluidos en el alquiler, la administración del parque puede elegir detallar o cobrar por separado estos servicios públicos. (Código Civil §798.41) En este caso, el monto mensual promedio de los cargos por los servicios públicos se deducirá de la renta. Si el contrato de arrendamiento no indica específicamente que los cargos por los servicios públicos están incluidos en el alquiler, entonces el/la propietario/a del parque podría cobrar por ellos después de cumplir con el requisito de notificación por escrito, en un plazo de 60 días. (Código Civil §798.32)", "El parque puede cobrar una cuota por los servicios realmente prestados, con un aviso previo de 60 días, si aún no está previsto en el contrato de alquiler. (Código Civil §§798.31, 798.32) Si el/la residente ha firmado un contrato de arrendamiento a largo plazo, aceptando pagar la tarifa, puede ser obligado/a a continuar pagándola hasta el final del contrato. En 1997, un caso de apelación de California conocido como “Greening v. Johnson”, sostuvo que la televisión por cable no es un servicio público esencial, y que un parque no puede cobrarle a un/una residente los costos por un servicio de este tipo, que realmente no ha utilizado. Además, la Ley de Telecomunicaciones de 1996 establece que las normas y reglamentos de la comunidad, u ordenanzas locales, no pueden prohibir la instalación de una antena parabólica en la casa o propiedad de una persona, si no tiene más de 39 pulgadas de diámetro y no constituye un problema para la salud y la seguridad. Las normas del parque pueden regular la ubicación o el diseño de la antena en la casa, si son razonables (por ejemplo, las reglas no impiden una recepción aceptable), pero no pueden prohibir abiertamente las antenas satelitales.", "Póngase en contacto con la administración del parque. Si el parque no puede ayudarle, llame a la oficina del/de la Verificador/a de Pesas y Medidas del Condado, y pídales que verifiquen la precisión del medidor. Revise si hay fugas en las tuberías por donde pasa el agua debajo de la casa, o en otras instalaciones y electrodomésticos. Si ninguno de estos pasos resuelve el problema, el/la residente tal vez desee presentar una queja ante la Comisión de Servicios Públicos de California (CPUC) sobre problemas de tarifas y cargos excesivos, pero sólo si el parque recibe el suministro del agua de una compañía de servicio público o proveedor regulado por la CPUC. Si el agua está regulada por la CPUC, a los residentes sólo se les puede cobrar una tarifa de agua similar a la que la empresa de servicios públicos regulada podría cobrar a los residentes, si el suministro fuera realizado directamente por la empresa. Esto incluiría una tasa de uso y un cargo por servicio al cliente (por lectura y servicio del medidor). Sin embargo, la mayoría de los parques no son atendidos por las empresas de agua reguladas de servicio público, sino por los municipios, los distritos de agua, los distritos de servicios públicos, o incluso el propio sistema de pozos de agua del parque, y no están regulados por la CPUC. Una excepción es que la CPUC puede recibir quejas de los residentes de los parques con respecto al servicio o las tarifas que cobran los parques utilizando sus propios sistemas de agua o pozos subterráneos. Si el parque está sujeto al control local de alquileres de casas móviles, las autoridades de control de alquileres pueden proporcionar algún alivio dependiendo de cómo se escriba o administre la ordenanza de alquileres. De lo contrario, el/la residente tendría que presentar una queja ante la correspondiente junta municipal, hidráulica o de servicio público distrital, que gestiona el suministro de agua al parque.", "En lugar de llamar a las compañías locales de servicio público, marque el 811 y conéctese con el centro de notificaciones regional apropiado, el cual se pondrá en contacto con los operadores de instalación del subsuelo. El operador de la instalación del subsuelo marcará entonces las líneas que poseen, operan o mantienen, dentro del área donde se estará excavando. (Código de Gobierno §4216.2)", "Si el/la residente es actualmente un/una propietario/a de vivienda que reside en el parque, entonces puede rechazar un contrato de arrendamiento a largo plazo y optar por un contrato de arrendamiento a corto plazo. En el caso de un/una posible comprador/a de una casa en el parque que aún no es residente, su derecho a no firmar un contrato de arrendamiento tan largo es menos claro. Un acuerdo de alquiler o un contrato de arrendamiento por un plazo de más de 12 meses está exento de cualquier ordenanza de control de alquileres. (Código Civil §798.17) El/La residente puede rechazar un contrato de arriendo a largo plazo después de revisarlo y optar por un contrato de alquiler anual o mensual. (Código Civil §798.18) Si el residente elige tener un contrato de alquiler por 12 meses o menos, los cargos y las condiciones del alquiler serán las mismas que las ofrecidas en el contrato de arrendamiento a largo plazo durante los primeros 12 meses (Código Civil §798.18). No todos los contratos de alquiler a largo plazo son perjudiciales para los propietarios de viviendas; algunos, incluso pueden proporcionar estabilidad de alquiler durante años, lo que el arrendamiento mensual o anual no hace, especialmente en las localidades donde el control de alquiler probablemente nunca se implementará. (Ver también 20)", "No en la mayoría de los casos. El Código Civil Sec. 1632 estipula que una persona involucrada en un intercambio comercial o negocio, que gestione un contrato o arrendamiento, incluido un contrato de alquiler que incluya una vivienda, apartamento o casa móvil – en español, chino, tagalo, vietnamita o coreano, deberá proporcionar a la otra parte, si lo solicita, con una copia escrita del contrato o acuerdo en ese idioma, antes de la ejecución del documento. Sin embargo, esta disposición no se aplica a los contratos o acuerdos negociados con el uso de un/una intérprete, ni a los contratos de alquiler mensuales. Además, la mayoría de los parques de casas móviles no “negocian” sus contratos de arrendamiento con los propietarios o posibles dueños de viviendas, sino que ofrecen el contrato de arrendamiento en base a “lo tomas o lo dejas”.", "Los propietarios de viviendas que viven en un parque de casas móviles tienen el derecho de revisar el contrato de alquiler a largo plazo propuesto y rechazarlo en un plazo de 30 días, y optar en su lugar por un contrato de arrendamiento de 12 meses o un contrato de alquiler de mes a mes. (Código Civil §798.17 (b)) Si un propietario rechaza un alquiler a largo plazo, el parque no puede aumentar la renta por encima de los términos estipulados en el alquiler a largo plazo rechazado, durante un año después de la fecha de rechazo. (Código Civil §§798.17(c), 798.18(b)) Un/Una propietario/a que vive en el parque tiene derecho a un acuerdo de arrendamiento de 12 meses o de los denominados “mes a mes”, si lo solicitan. (Código Civil 798.18(a)). (Ver también la Pregunta 18)", "En un parque de casas móviles, la tenencia de un/una residente sólo se puede rescindir por una causa justa, lo que significa que únicamente se puede desalojar por los siete motivos especificados en los códigos del estado, incluida la violación de una norma o reglamento del parque. (Código Civil §§798.55, 798.56) La administración del parque debe dar a los residentes un aviso de 60 días (Código Civil §798.55 (b) (1)), pero si el/la residente se niega a mudarse después del período de 60 días, la administración del parque puede llevarle ante los tribunales, en lo que se conoce como una acción de retención ilícita. Allí, el/la residente tendría la oportunidad de contarle al juez su versión de los hechos. Si el/la residente es desalojado/a, y dependiendo de la decisión del tribunal, se le puede solicitar que pague los honorarios de abogacía de la administración del parque (Código Civil §798.55 (d)), además de tener que abandonar el parque. Se requiere que la administración especifique el reglamento quebrantado, explicando los detalles, y conceda al/a la residente siete días para corregir la violación de la norma. (Código Civil §798.56 (d)) Si el/la residente viola el reglamento más de dos veces en un período de 12 meses, en la tercera violación la administración puede proceder a la cancelación del contrato, ya sea que el/la residente haya corregido o no la violación (\"3 strikes\"). (Código Civil §798.56 (e) (5))", "No, no si el/la residente es propietario/a de una casa. Bajo la MRL, los propietarios de viviendas normalmente alquilan con un contrato de arrendamiento mensual o de 12 meses, o un contrato de alquiler a largo plazo de más de un año. Cuando finalice el plazo del contrato de arrendamiento, la administración no puede optar por finalizar el alquiler, pero debe ofrecer un contrato de 12 meses o mensual si lo solicita el/la propietaria/a. Los residentes propietarios de sus casas móviles en el parque no pueden ser desalojados porque su contrato de arrendamiento haya caducado – sólamente si no han pagado el alquiler o han violado las normas o reglamentos del parque. (Código Civil §798.56) Sin embargo, si el/la residente es un/una inquilino/a, no un/una propietario/a, que alquila una casa móvil propiedad del parque, tal tenencia se regirá por la ley convencional de propietarios e inquilinos. En ese caso, el parque puede cancelar la tenencia sin razón alguna, con un aviso de 30 días de plazo.", "Las protecciones y procedimientos de desalojo de la MRL únicamente se aplican a los propietarios de viviendas que poseen sus propias casas y rentan sus espacios, no a los inquilinos que rentan casas móviles propiedad del parque, la administración del parque, u otras personas. Ciertas secciones de la MRL se aplican específicamente tanto a los propietarios como a los “residentes” (Código Civil §798.11). Aun así, las disposiciones de desalojo por “causa justa” de la MRL (Código Civil §798.56) no se aplican a los residentes que alquilan casas móviles propiedad de otros. Estarían sujetos a los requisitos de la ley convencional de propietarios e inquilinos (Código Civil §1940 et seq.). En el caso de estos inquilinos, donde hay un aviso de desalojo sin ningún motivo, los inquilinos que viven en la casa móvil de alquiler por menos de un año, generalmente tendrán derecho a un aviso de cancelación de 30 días; aquellos que viven allí por un año o más, tienen derecho a un aviso de 60 días si el desalojo no tiene causa alguna. (Las excepciones al requisito de 60 días se encuentran en el Código Civil §1946.1.)", "Las asociaciones de residentes de parques de casas móviles tienen derechos según los requisitos de notificación de la MRL (Código Civil §798.80), y asistencia potencial de reubicación según el Código del Gobierno Estatal. Cuando no se requieren permisos de la ciudad para cerrar o convertir el parque para otro uso, el parque debe dar a los residentes al menos una notificación por escrito, con un año de anticipación, sobre la terminación del arrendamiento. (Código Civil §798.56 (g)) Cuando se requieren permisos locales, que generalmente es el caso, el parque debe dar a los residentes un aviso por escrito, con 15 días de anticipación, de que la administración del parque comparecerá ante una junta local o comisión de planificación para solicitar permisos para un cambio de uso. Al mismo tiempo, el parque debe hacer públicos los requisitos del informe de impacto (Código Civil §798.56 (h)), y sólo después de la aprobación de todos los permisos por parte de la ciudad, el parque puede dar a los residentes un aviso de cancelación de 6 meses. (Govt. §65863.7) Tras la aprobación de la clausura o la conversión de un parque de casas móviles a otro uso, el parque debe rendir un informe de impacto a la ciudad sobre el efecto que tendrá la conversión en la desubicación de los residentes, y su capacidad para encontrar viviendas alternativas. (Govt. §65863.7) La ciudad debe celebrar una audiencia sobre el informe de impacto y puede requerir que el parque pague los costos razonables de reubicación a los residentes desplazados, como condición para obtener varios permisos para convertir el parque y desarrollar el terreno para otro uso. Por lo general, esto toma varias audiencias y varios meses. La asistencia real de reubicación otorgada a los residentes está determinada por la ciudad, generalmente la comisión de planificación, o un comité delegado o agencia de la comisión. A menudo, los gobiernos locales tienen una ordenanza de conversión del parque de casas móviles que se asemeja a los requisitos de la ley estatal, y completa los detalles de la asistencia de reubicación que puede requerir la ciudad, ya sea una reubicación real de la casa móvil o una compra de la casa, y cómo se debe valorar la casa móvil para estos fines. Si el parque se subdivide en parcelas individuales (donde una subdivisión convencional reemplazará al parque) y se requiere un mapa tentativo o final, la ciudad puede imponer requisitos de reubicación aún más estrictos. (Código de Gobierno §66427.4.) Los funcionarios locales son los árbitros finales de cualquier asistencia de reubicación a la que puedan tener derecho los propietarios de casas móviles desplazadas.", "No. El acuerdo de arrendamiento del parque, así como sus normas y reglamentos deben ser consistentes con la MRL y otras leyes que se aplican en los parques. Por ejemplo, un acuerdo de alquiler o norma del parque que establece que este puede aumentar el alquiler con un aviso de 30 días a un propietario que posee su casa móvil en el parque, estaría en conflicto con el Código de la Sec. Civil. 798.30, que establece que dicho aumento de la renta requiere un aviso de 90 días. En este ejemplo, la MRL prevalece sobre la regla de parque en conflicto.", "Muchas de las disposiciones más importantes de la MRL se aplican expresamente a los propietarios de viviendas, tales como los términos y recibos de los contratos de arrendamiento por escrito (Código Civil §§798.15 y 798.18-798.19.5), procedimientos de enmienda sobre normas y reglamentos (Código Civil §798.25), cuotas y cargos (Código Civil §§798.30-798.39.5), desalojos (Código Civil §§798.55-798.56), así como requisitos para poder alquilar y trámites. Por otra parte, los asuntos relacionados con una “comunidad” de personas incluyen a menudo a los “residentes”, como la entrada de la administración a casas móviles o espacios de parques (Código Civil §798.26), retirada de vehículos (Código Civil §798.26.5), comunicaciones y derechos de reunión (Código Civil §§798.50-798.52), la disminución de molestias en el parque, y el trámite de procedimientos judiciales por violar los reglamentos del parque (Código Civil §§798.87-798.88).", "Los residentes actuales no están exentos de cambios en las normas del parque. De acuerdo con la MRL (Código Civil §798.25), el parque puede cambiar una cláusula y reglamento del parque que ataña a los residentes existentes, después de notificarles con seis meses de antelación sobre el cambio, o un aviso previo de 60 días, si involucra cambios en los reglamentos relacionados con las instalaciones recreativas del parque, como la piscina o los lugares de amenidades dentro de la casa club. La administración también debe reunirse y consultar con los residentes del parque, a solicitud de los residentes, con un aviso previo de 6 meses sobre un cambio en las normas del parque, pero no está obligada a aceptar las sugerencias o peticiones de los residentes con respecto a los reglamentos. (Código civil §798.25 (b))", "No. la MRL establece que las normas y reglamentos del parque deben ser “razonables”. (Código Civil §798.56 (d)) “Razonable” a menudo puede estar sujeto a la interpretación de un tribunal, pero normalmente las reglas deben tener alguna base racional, de acuerdo con las circunstancias, y se deben aplicar de manera uniforme a todas las personas que residen en el parque. Los propietarios de parques y sus empleados están obligados a cumplir con las ordenanzas del parque de la misma manera que lo hacen los residentes, excepto las normas relativas a los límites de edad o los actos del propietario/a del parque o del/de la empleado/a del parque, en relación con el mantenimiento, la gestión, o las responsabilidades operativas del parque (hacer ruido martillando clavos, usar camiones para tareas de mantenimiento, etc.). (Código Civil Sec. 798.23)", "y, ¿no debería tener el parque instalaciones infantiles si se convierte en un parque para personas de todas las edades? Los residentes de avanzada edad que tienen contratos de arrendamiento donde se establece que el parque es para “personas mayores” o “jubiladas” y que brindan instalaciones específicas, pueden tener un caso litigante en contra de la disminución de los servicios acordados en el contrato de arrendamiento o alquiler.\nEl Acta Federal de Enmiendas por una Vivienda Justa de 1988 prohíbe la discriminación contra las familias con niños en viviendas residenciales múltiples, pero permite que dichas viviendas, incluidos los parques de casas móviles, limiten la residencia a personas mayores de edad en una de dos categorías: 1) 55 o más, o 2) 62 o más, si el parque cumple ciertas condiciones mínimas. La condición principal es que se requiere que un mínimo del 80% de las unidades tengan al menos un/una residente de 55 años o más. La ley federal no aborda específicamente los procedimientos necesarios para cambiar de una categoría exclusiva para personas de la tercera edad a una categoría para todas las edades lo cual, en los parques para casas móviles de alquiler bajo la ley estatal o en la práctica, suele ser una decisión exclusiva de la administración del parque con un mínimo aviso previo. Sin embargo, los parques pueden perder su condición de “exclusividad para personas mayores\" si, ante una queja, no cumplen con las condiciones legales, como el requisito del 80%. La ley no requiere a los parques u otros complejos residenciales de viviendas múltiples que son convertidos para personas de todas las edades, que creen áreas de juego u otras instalaciones para niños. Los defensores de la vivienda familiar han argumentado que tal requisito elevaría el costo de la vivienda y desalentaría a los propietarios de ofrecer viviendas con restricciones a las familias. Algunos gobiernos locales han impuesto condiciones en la zonificación de parques de casas móviles o permisos de uso al exigir que los parques que se crearon como “parques para personas mayores\" se mantengan como tal, a menos que la ciudad o el condado aprueben lo contrario. No está claro hasta qué punto estos requisitos locales de permisos de zonificación o uso pueden entrar en conflicto con la Ley Federal de Enmiendas por una Vivienda Justa.", "Este es un tema que ha cambiado con los años. De conformidad con la aprobación del Acta Federal de Enmiendas por una Vivienda Justa en 1988, y la adopción de los reglamentos federales del Departamento de Vivienda y Desarrollo Humano (HUD) para llevar a cabo la Ley, originalmente se creía que las comunidades residenciales múltiples no podían retroceder una vez que habían decidido convertir sus complejos de viviendas “para todas las edades”. Sin embargo, bajo el Acta de Vivienda para Personas Mayores de 1995 (HOPA), que enmendó la Ley de 1988, las ordenanzas establecieron un período de transición hasta el año 2000, con la idea de proporcionar un mecanismo para que las comunidades se conviertan en viviendas para personas mayores, si hubieran abandonado o no hubieran alcanzado tal estatus antes de HOPA. Luego, en 2006, el HUD adoptó un memorando para aclarar cómo las comunidades que no se convirtieron en viviendas para personas mayores antes de la fecha límite del período de transición del 2000 podrían hacerlo. Si los espacios vacíos se vuelven a ocupar con personas mayores que reúnen los requisitos (55 años o más), y el parque no desalienta ni discrimina a las personas más jóvenes de comprar las viviendas disponibles cuando se producen estas vacantes, el parque puede “reconvertirse” a un estatus de “para personas mayores”. Sin embargo, esto es difícil de lograr y pocos parques, una vez que se convierten en parques familiares, han podido regresar a su condición de parques para personas de 55 años o más.", "La cuestión del criterio de ocupación es difícil de resolver. El asunto ha surgido tanto a nivel federal como estatal. Se ha considerado legislación, pero no se ha promulgado, para crear una pauta de “2 personas por habitación más 1” que actualmente sólo es una guía de recomendación de HUD (por ejemplo, si la casa tiene 1 habitación, la pauta de ocupación sería de 3 personas; si la casa tuviera 2 habitaciones, el criterio sería de 5 personas, etc.). Quienes están a favor argumentan que los estándares de ocupación son necesarios para evitar el hacinamiento y las condiciones de vida poco saludables. Los opositores sostienen que, especialmente en áreas donde el costo de la vivienda es alto, un criterio de ocupación se puede interpretar como una forma de discriminación contra personas que no pueden pagar por viviendas más grandes. Algunas ciudades han intentado legislar las normas de ocupación, sólo para que sus ordenanzas sean impugnadas ante los tribunales. Las casas móviles generalmente tienen un estándar de diseño establecido por la compañía fabricante, como ocupación recomendada para el tamaño de la casa. La administración del parque podría intentar establecer un estándar de ocupación en los reglamentos del parque, según el estándar de diseño de cada hogar o los criterios del HUD, pero la norma podría estar sujeta a impugnación legal.", "Sí. En los parques que tienen casas club o salones de reuniones, la MRL requiere que las instalaciones comunes estén abiertas y disponibles a horas razonables, las cuales serán publicadas. (Código Civil §798.24) Los propietarios de viviendas pueden celebrar reuniones a horas razonables y de una manera razonable en la sede del club, cuando no esté siendo utilizado en alguna otra forma, para cualquier propósito legal, incluyendo reuniones de asociaciones de propietarios y reuniones con funcionarios públicos o candidatos para cargos públicos. (Código Civil §798.51)", "Depende de los términos del contrato de arrendamiento o alquiler. La MRL permite mascotas en comunidades de casas móviles con ciertas limitaciones, como perros, gatos, y aves domesticadas, o animales acuáticos (siempre que se mantengan dentro de un acuario), sujetos a las normas “razonables” del parque. (Código Civil §798.33) Sin embargo, las personas que firmaron un contrato de alquiler antes del 1º de enero de 2001, con una disposición que prohíbe las mascotas, están sujetas a esa disposición hasta que el contrato de alquiler caduque o se renueve. Las personas que se muden a un parque después del 1º de enero de 2001 podrán tener mascotas que cumplan con las ordenanzas del parque en cuanto al tamaño, altura o peso de la mascota, y en algunos casos tipo de raza (por ejemplo, algunos parques prohíben perros grandes, pit bulls y ciertas razas que posean las denominadas tendencias agresivas). Sin embargo, una persona con una discapacidad tiene el derecho de tener un animal de asistencia como una adaptación razonable para la discapacidad, cuando sea necesario para garantizar la igualdad de oportunidades para usar y disfrutar de la vivienda.", "Contacte al departamento de servicios para animales de la ciudad o el condado para obtener ayuda. Los servicios del gobierno local incluyen la reducción o información sobre los siguientes asuntos: perros ladrando/que provocan molestias, roedores, animales callejeros/salvajes, licencia/registro/microchip, mordeduras de perros, negligencia/abuso, esterilización/castración y razas agresivas prohibidas. Además, de acuerdo con el Código de Regulaciones de California, el Título 25 (requisitos de salud y seguridad para parques de casas móviles), el Artículo 2, Sección 1114 (a), “Perros y otros animales domésticos, y gatos (domésticos o salvajes) no deben estar autorizados a deambular at-large (gratis) en cualquier parque”. Finalmente, los dueños de mascotas pueden ser responsables por daños o daños causados por sus mascotas.", "Los residentes o visitantes que estacionan sus vehículos junto a las banquetas señaladas con la línea roja para los bomberos, o frente a las entradas del parque o hidrantes contra incendios, pueden ser remolcados sin previo aviso. Los autos de los residentes no pueden ser remolcados desde su propio espacio de estacionamiento o entrada al garaje a menos que el vehículo no cumpla con las reglas del parque, en cuyo caso se requiere un aviso de 7 días. (Código Civil §798.28.5) Sin embargo, si un vehículo representa un peligro significativo para la salud y la seguridad de los residentes, o si está estacionado en el espacio de otro/a residente y ese/esa residente solicita que sea retirado, el auto podría ser remolcado sin la notificación de 7 días. (Código civil §798.25 (b) (2)) Las amplias disposiciones del Código de Vehículos Sec. 22658 se aplican tanto a la gerencia como a la compañía encargada del remolque, en cuanto a los procedimientos para retirar el automóvil.", "Sí. La mayoría de los parques de casas móviles tienen reglamentos que prohíben a los propietarios de viviendas subarrendar sus casas móviles, incluso en casos de extrema necesidad. Sin embargo, en los casos de personas mayores que requieren convalecencia médica lejos de sus hogares, estas pueden subarrendar hasta por un año. (Código civil §798.23.5)", "Depende de las circunstancias. Cuando se construyeron los parques de casas móviles por primera vez, la designación como parque se habría hecho normalmente como una condición para los permisos de uso de la ciudad o del condado, o los requisitos de zonificación. Por lo tanto, la ciudad tendría que hacer cumplir las condiciones del permiso o la ordenanza de zonificación. El Permiso para Operar del Departamento de Vivienda del Estado (PTO) refleja el número de parcelas destinadas a casas móviles y el número de espacios para vehículos recreativos (RV). Sin embargo, en ausencia de condiciones para un permiso local, un parque de casas móviles creado antes de 1982 puede permitir que los vehículos recreativos y las casas móviles se ubiquen en espacios designados para casas móviles, pero sólo los RV pueden ubicarse en los espacios para los vehículos recreativos. Por su parte, en un parque de casas móviles establecido después del 1º de enero de 1982, la ley estatal establece que no se deben alquilar espacios de casas móviles para el alojamiento de RV, a menos que estén en un área separada del parque designada para vehículos recreativos, y aparte de las casas móviles.", "Depende de las circunstancias. Generalmente, la persona encargada de los cuidados, incluyendo a un/una cuidador/a que sea pariente, no tiene derecho a continuar viviendo en el parque, incluso si él o ella ha heredado la casa móvil. El estatuto del/de la cuidador/a (Código Civil §798.34) reconoce que la persona mayor propietaria de una vivienda en un parque de casas móviles para personas mayores, tiene el derecho de tener un/una cuidador/a, aunque sea mayor de 18 años, para ayudarle con sus necesidades de salud bajo un plan de tratamiento médico, pero el/la residente cuidador/a no tiene derecho de residencia (Código Civil 798.34 (c), (d)) y se considera un/una huésped del/de la dueño/a. Por lo tanto, cuando el/la propietario/a muere, el derecho del/de la cuidador(a) a continuar viviendo en el parque normalmente termina. Sin embargo, si el/la cuidador/a estaba incluido/a en el contrato de alquiler del/de la dueño/a de la vivienda, o si de otro modo había sido aceptado/a para la residencia conjunta en el parque mientras el/la propietario/a de la vivienda estaba vivo/a, el parque no podría desalojar al/a la cuidadora después de la muerte del/de la dueño/a, excepto por el mismo tipo de razón por la que podría haber desalojado al/a la propietario/a, como por no pagar el alquiler. En cualquier caso, ya sea que el/la cuidador/a tenga o no un derecho de residencia en el parque, si esta persona hereda la casa, tendría derecho a revenderla en su lugar de ubicación, si continúa pagando el alquiler y los costos, y cumple con otros requisitos de reventa hasta que se venda la vivienda. (Civ. 798.78)", "Comuníquese con el Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario (HCD) o el gobierno local, cualquiera que tenga jurisdicción para inspeccionar los parques de casas móviles. En casos más graves, los residentes pueden considerar la consulta de un abogado.", "El Departamento de Vivienda del estado (HCD) opera un programa de inspección de parques con el objetivo de completar las inspecciones en al menos el 5% de los parques en el estado anualmente, para asegurar que se mantenga un nivel razonable de salubridad y seguridad en esos parques. La inspección incluye las instalaciones comunes del parque, como iluminación, calles, casa club, servicios públicos y otras instalaciones de las que es responsable el parque, así como los espacios individuales del lugar donde está ubicada la vivienda, incluido el exterior de las casas y las estructuras adicionales de las que el/la propietario/a es responsable. Los inspectores de HCD no entran al interior una casa a menos que el/la dueño/a lo solicite. Las citaciones por infracciones, según la gravedad, deben corregirse lo antes posible o en un plazo de 30 a 60 días. Los inspectores tienen la autoridad de extender el plazo para el cumplimiento, si la situación lo justifica. Los propietarios de viviendas pueden apelar una citación al HCD, si consideran que no está justificada. (El HCD no tiene autoridad para imponer multas a los propietarios de viviendas que no corrijan las infracciones).", "La administración tiene la obligación de mantener el parque a salvo contra el riesgo de incendios. De acuerdo con el Código de Reglamentos de California, Título 25 (requisitos de salubridad y seguridad para parques de casas móviles), Artículo 2, Sección 1120, “Los ocupantes mantendrán el área de la parcela y las áreas de debajo, alrededor, o en el interior de su unidad y estructuras adicionales, libres de acumulación de desperdicios, basura, papel, hojas, maleza u otro material combustible\", y que los operadores del parque\" ... se asegurarán de que se proporcione y mantenga un sistema de recolección, con contenedores cubiertos, para la eliminación segura de la basura \".", "Sí, si los servicios o comodidades no están garantizados en un contrato firmado de alquiler o arrendamiento. Sin embargo, si los servicios y comodidades forman parte de un contrato de arrendamiento o alquiler firmado (Código Civil 798.15 (f)), se pueden eliminar con una reducción equivalente en el alquiler.", "Antes de cambiar una demarcación de la parcela, la administración debe obtener un permiso (Código H&S Sec. 18610.5) del Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario del estado, y verificar que el parque haya obtenido el consentimiento de los propietarios afectados por el cambio en la demarcación de la parcela. Sin embargo, en algunos parques más antiguos no hay marcadores o líneas de demarcación definidas, ni mapas de parcelas que indiquen dónde deben estar las líneas de demarcación. En los casos en que no hay evidencia documentada sobre líneas de demarcación originales, el HCD puede no ser capaz de determinar que la línea de demarcación de la parcela ha sido movida, y que se requiere un permiso para hacerlo. El problema se convierte en un asunto legal entre la administración del parque y los/las propietarios/as afectados/as.", "Depende de los hechos del caso. El tema de los \"árboles y las entradas a las parcelas\" ha estado sujeto a un gran debate durante años. El/La dueño/a del parque es responsable del mantenimiento o la remoción de un árbol en el espacio del/de la propietario/a de la casa móvil, sólo si es un peligro o constituye una violación de salubridad y seguridad, según lo determine la agencia para el control/inspección (generalmente el HCD). (Código Civil §798.37.5) Los/Las dueños/as de viviendas pueden tener que pagar una tarifa por una inspección cuando exista una disputa entre el parque y el/la propietario/a sobre el árbol, y cuando el/la propietario/a solicite una inspección por parte del HCD o la agencia local para el cumplimiento de la ley. Los inspectores tienen amplia discreción al respecto, y si el/la inspector/a no encuentra una infracción, el/la propietario/a de la vivienda, de todos modos, puede terminar pagando para remover el árbol.\nCon respecto a las entradas para vehículos, el/la dueño/a del parque es responsable del mantenimiento a menos que el/la propietario/a de la casa móvil haya dañado la entrada o la haya instalado por su cuenta. Sin embargo, según sugiere asesoría legal, el Código Civil Sec. 798.37.5 (c) parece dejar abierta la pregunta de si un/una dueño/a actual es responsable del mantenimiento de un camino de entrada instalado por el/la propietario/a anterior, argumentando que dicho accesorio instalado anteriormente pertenece al parque.", "El/La dueño/a de la casa móvil es responsable. (Código Civil 798.36). Aunque el/la propietario/a del parque es el/la responsable final de garantizar que todas las citaciones dentro del parque de casas móviles se corrijan, la ley no exige que el/la dueño/a del parque pague las infracciones del código que afecten a una vivienda o parcela, excepto en casos excepcionales. El/La propietario/a de la casa es el/la principal responsable de corregir cualquier infracción relacionada con la vivienda o la parcela en la que reside, incluidas las infracciones de códigos preexistentes después de la venta de la vivienda. Esta es una de las razones por las que la denominada “divulgación de bienes raíces” se promulgó en el 2000 para las reventas de casas móviles, aunque no se pueden revelar las condiciones de la vivienda que sean desconocidas para el vendedor. (Código Civil §1102.6d)", "Los propietarios de viviendas necesitan un permiso del Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario del estado (HCD). Sólo el HCD, no el gobierno local, puede emitir permisos para alterar componentes estructurales, de seguridad contra incendios, eléctricos, de plomería o mecánicos de una casa móvil. Las dos oficinas que manejan tales permisos son:", "Muchos gobiernos locales tienen subsidios de rehabilitación o reparación para dueños de viviendas de bajos ingresos, incluidos residentes o propietarios de casas móviles, en algunos casos. Este dinero está disponible a través del programa CalHome, operado por el HCD, para los gobiernos locales y organizaciones sin fines de lucro, como parte de dos emisiones de bonos de vivienda aprobadas por los votantes del estado en los últimos años. Sin embargo, la solicitud debe hacerse a través del gobierno local, y no todas las jurisdicciones locales tienen tales programas. Por lo general, hay requisitos de elegibilidad de ingresos y residencia. Además, algunas jurisdicciones no consideran que las casas móviles sean “bienes inmuebles” elegibles para recibir fondos de rehabilitación o pueden tener restricciones en los tipos de reparaciones que se financiarán. Contacte a la agencia de vivienda del condado para obtener información sobre la disponibilidad y la elegibilidad.", "No necesariamente. Un número creciente de propietarios de parques de casas móviles ha estado utilizando una disposición especial de la Ley de Subdivisión de Mapas del estado para convertir sus parques en \"condominios propiedad de residentes\" o \"subdivisiones\", exceptuando así a los parques convertidos del control local de alquileres, después de la venta de la primera parcela. Los intereses sobre los condominios en los espacios de parques de casas móviles deben ofrecerse a los propietarios de viviendas de alquiler, y los propietarios de bajos ingresos que no puedan comprar pueden continuar alquilando sus espacios de acuerdo con un estatuto que limita los aumentos de alquileres, incluidas las tarifas transitorias de \"pre-conversión\", al Índice de Precios al Consumidor o por debajo de él. (Gob. 66427.5 (f) (2)) Sin embargo, los residentes que no compran y que no son de bajos ingresos pierden la protección de control de alquileres al momento de la conversión, y sus alquileres pueden aumentar a \"niveles de mercado\" más altos. El Programa Estatal para Residentes Propietarios en Parques de Casas Móviles (MPROP) brinda asistencia financiera limitada a los residentes de bajos ingresos, para ayudarles a comprar sus intereses en los parques de condominios propiedad de los residentes y asimismo, algunos gobiernos locales también pueden contar con financiamiento para ayudar a algunos propietarios.", "No. Aunque la MRL establece que la administración del parque debe entregar a la junta directiva de la asociación de propietarios del parque una notificación por escrito, con 30 días de anticipación, sobre la intención del/de la propietario/a del parque de ofrecer o poner públicamente el parque a la venta, la notificación no es un \"derecho de primera opción de rechazo\", no se aplica a ventas que no sean ofertas o listados iniciados por el/la dueño/a del parque, y sólo se aplica si se cumplen ciertas condiciones. (Código civil §798.80) Para recibir la notificación, los residentes deben formar una asociación de propietarios con el fin de comprar el parque y registrarse con la Secretaría del Estado. La asociación de propietarios debe notificar al parque, cada año, el interés de los residentes por comprar el parque. El requisito de aviso no se aplica a la venta o transferencia del parque a afiliados corporativos, socios o familiares, o transferencias desencadenadas por donaciones, legados, u operaciones bajo la ley, dominio eminente, ejecución hipotecaria, o transferencias entre copropietarios o inquilinos en común.", "Todas estas leyes pueden aplicarse, pero que lo hagan en un parque en particular depende de las circunstancias en cada caso y puede requerir una consulta con un abogado. Por lo tanto, la siguiente respuesta sólo pretende tener una aplicación general:\nLey de Residencia de Casas Móviles (MRL). Para un parque de residentes propietarios, Artículo 9 de la MRL, que rige la relación entre los residentes y la administración del parque (Código Civil §799 et. seq.), se aplica sólo a los residentes que tienen un interés de propiedad en el parque, mientras que los Artículos del 1 al 8 (Secciones 798 – 798.88), relacionados con los parques de alquiler, se aplican a los residentes que no sean propietarios y que continúen alquilando o arrendando sus espacios en un parque de residentes propietarios. Sin embargo, si el parque es una corporación de beneficio mutuo sin fines de lucro y no se ha registrado ninguna declaración de subdivisión o plan de conversión a condominio, entonces los Artículos 1 al 8 se aplican a los residentes propietarios del parque.\nLey de Parques de Casas Móviles (Código de Salud y Seguridad 18200-18700). El MPA regula los requisitos del código (construcción) de salud y seguridad, tanto para los parques de alquiler como para los parques de residentes propietarios que se convirtieron de parques anteriormente alquilados, pero en la mayoría de los casos la MPA no se aplica a los parques de residentes propietarios que se desarrollaron originalmente como subdivisiones de viviendas prefabricadas o comunidades bajo estándares de desarrollo local, no como parques de alquiler.\nLey de Sociedades de Beneficio Mutuo Sin Fines de Lucro (Código de Sociedades §7110, et seq.). Esta ley aplica a una corporación sin fines de lucro que es una asociación de propietarios que opera o gobierna una comunidad residencial múltiple para el beneficio mutuo de los miembros de la asociación. Sin embargo, el Código de Sociedades no se aplica a las asociaciones de propietarios no incorporadas que operan en dichas comunidades, de las cuales se estima que hay unas pocas.\nLey de desarrollo de interés común Davis-Stirling (Código Civil 4000-6150). Esta Ley define y regula los desarrollos de interés común (CID), incluidos muchos parques de residentes propietarios. Para ser un CID sujeto a los requisitos de la Ley Davis-Stirling, el parque debe 1) tener un área común o áreas comunes (como carreteras, una casa club u otras instalaciones de uso común) además de los intereses individuales o residencias, y 2) archivar con la oficina de registros del condado una declaración de intenciones para crear un CID junto con un plan de condominio, si corresponde, o un mapa final o un mapa de parcela, si corresponde, para el CID. En la mayoría de los casos en los que un parque de residentes propietarios es un condominio, un desarrollo de unidad planificado (PUD), o una subdivisión, se aplicará la Ley Davis-Stirling. Sin embargo, las cooperativas de existencias sin fines de lucro u otros parques de residentes propietarios que no son subdivisiones o condominios, también pueden estar sujetos a la Ley Davis-Stirling si se archiva una declaración simple para crear el CID. No obstante, sin el registro de tal declaración, la Ley Davis-Stirling no aplica.", "Comuníquese con la división de Programas de Negocios de la Secretaría de Estado de California al (916) 657-5448. O bien, para solicitar copias, busque en el portal de internet sos.ca.gov, bajo el título “Business Programs” (Programas de Negocios).", "No existe una agencia reguladora que haga cumplir los estatutos (Código de Negocios y Profesiones, Código Civil, etc.) relacionados con las juntas directivas de los propietarios. Sin embargo, la oficina del Procurador General del Estado de California hace cumplir algunas partes del Código de Sociedades relacionadas con las juntas directivas de la Asociación de Propietarios. Dependiendo de la naturaleza del problema, busque el consejo de un abogado privado, comuníquese con la oficina del fiscal distrital de su localidad, o lleve su caso al Tribunal de Reclamos Menores.", "No hay requisitos estatales obligatorios para ser un administrador de parques de casas móviles. Muchos son buenos gerentes; sin embargo, algunos carecen de capacitación profesional y supervisión. La ley MRL otorga ciertos derechos a los residentes, pero cuando se deben resolver problemas polémicos, los residentes tienen el derecho de comunicarse con grupos de defensa legal que los ayudarán a evaluar y lograr una solución al problema.", "La MRL, la ley de propietarios e inquilinos para parques de casas móviles, es parte del Código Civil. El mecanismo de cumplimiento es a través de los tribunales civiles, no de la aplicación de la ley u otra agencia gubernamental. Los tribunales son una rama del gobierno responsable de, entre otros aspectos, resolver o emitir fallos sobre conflictos civiles.", "El/La administrador/a proporcionará el nombre y la dirección del/de la propietario/a del parque a los residentes que lo soliciten. (Código civil §798.28) Además, las listas de propietarios/operadores de parques se pueden encontrar en el portal de internet sobre Listado de Parques de Casas Móviles y Vehículos Recreativos (RV) del Departamento Estatal de Vivienda (HCD).", "No exactamente. Las leyes estatales requieren que un/una administrador/a o su persona designada resida en parques con 50 o más parcelas, pero no requiere que estén en las instalaciones las 24 horas del día. (Código de Salud y Seguridad §18603) También requiere que una persona esté disponible por teléfono, localizador (pager), contestador automático o servicio de contestación, y que responda de manera razonable a las emergencias relacionadas con la operación y el mantenimiento del parque. La agencia responsable de hacer cumplir los requisitos sanitarios y de seguridad del parque es el gobierno local o el HCD.", "La MRL establece que la gerencia del parque tiene el derecho de ingresar a la parcela a horas razonables y de una manera que no interfiera con \"la tranquilidad\" del/de la residente, con el fin de mantener los servicios públicos, los árboles y las entradas de vehículos, la protección del parque, y para el mantenimiento de los lugares que el/la residente no los haya preservado de acuerdo con las reglas del parque. (Código civil §798.26) La MRL no requiere que la administración dé un aviso al/a la residente para este propósito. Sin embargo, la gerencia no tiene derecho a ingresar a la casa ni a las estructuras adjuntas, sin el consentimiento previo por escrito del/de la propietario/a, excepto en una emergencia o cuando el/la residente haya abandonado la vivienda. (Código civil §798.26 (b))", "Si la casa NO es una casa móvil (menos de 8 pies de ancho x 40 pies de largo) y, por lo tanto, se clasifica como un vehículo recreativo (remolque), el residente no tiene derecho a venderla en su espacio y tendrá que moverla. Con respecto a las casas móviles, la MRL (Código Civil §798.73) establece dos normas. Básicamente, no se puede exigir que la casa sea retirada en una reventa si 1) tiene más de 17-20 años, pero cumple con los parámetros de construcción, salubridad, y seguridad de las leyes estatales, y 2) no se encuentra sustancialmente deteriorada o en mal estado, según lo determinado bajo razonable discreción por la gerencia. Si la administración y el/la residente no se ponen de acuerdo sobre la condición de la vivienda, el residente puede contratar a un/una inspector/a de casas privadas para revisar la vivienda y reparar cualquier violación de códigos o defectos que el inspector encuentre en su informe. Los inspectores del HCD ya no realizan esta función en la mayoría de los casos, aunque algunos gobiernos locales que realizan inspecciones de parques de casas móviles para el estado pueden estar dispuestos a realizar una inspección, por una cuota.", "Aunque parezca una casa pequeña, una vivienda modelo del parque no es una casa móvil. Es una \"caravana” que, según se define en el Código de Salubridad y Seguridad, es esencialmente un tipo de vehículo recreativo que tiene 400 pies cuadrados o menos de espacio habitable. Un número de parques de casas móviles en California admite tanto casas móviles como casas prefabricadas, así como vehículos recreativos, pero las disposiciones de la MRL que requieren que los parques permitan a los propietarios vender sus casas en el parque sólo se aplican si la vivienda es una casa móvil o una estructura prefabricada.", "Sí. La venta de una vivienda ubicada en un parque de casas móviles es una transacción de tres partes, no de dos. El comprador y el vendedor no sólo deben estar de acuerdo con los términos de la venta de la casa, sino que el comprador debe ser admitido para residir en el lugar por el/la propietario(a)/administrador(a) del parque. La administración puede negar la aprobación de residencia sobre la base de: 1) la incapacidad del comprador para pagar el alquiler y los costos del parque, y 2) la incapacidad del comprador para cumplir con los reglamentos y ordenanzas del parque según lo indicado en arrendamientos anteriores (consulte el Código Civil §798.74). Si bien las pautas utilizadas por otros propietarios o agencias públicas para viviendas de alquiler pueden ser más tolerantes, muchos propietarios de parques de casas móviles imponen requisitos de ingresos más altos, para garantizar que los compradores puedan pagar futuros aumentos de alquiler sin causar problemas al parque, tal como los desalojos.", "Sí, a menos que el/la residente califique para la residencia y haya firmado un contrato de alquiler. Tras la muerte de un/una propietario/a, los herederos no pueden simplemente asumir que pueden mudarse a la casa del/de la difunto/a o continuar viviendo allí, si no están incluidos en el contrato de alquiler. A pesar del hecho de que un/una heredero/a adquiera las escrituras de la casa móvil, la administración del parque tiene el derecho de exigir que un/una heredero/a, o persona que haya estado viviendo con el/la residente, solicite nuevamente la residencia en el parque. Si la administración rechaza la residencia del/de la heredero/a porque este/esta no puede cumplir con los reglamentos o no tiene los ingresos suficientes para pagar el alquiler y los costos, se le puede pedir al/a la heredero/a que se mude. El/La heredero/a tiene el derecho de revender en el parque la casa móvil heredada (Civ. 798.78 (a)), siempre que cumpla con los requisitos del código de salubridad y seguridad (Civ. 798.78 (b)), pero debe continuar pagando la renta mensual de la parcela hasta que la casa se venda, para mantener el derecho de venderla dentro del parque. De lo contrario, la administración del parque puede rescindir el contrato de arrendamiento y requerir que la vivienda sea sacada del parque dentro de un plazo de 60 días, a partir de la notificación de cancelación. (Civ. 798.73)", "Comuníquese con la División de Escrituración y Registro del Departamento Estatal de Vivienda y Desarrollo Comunitario al (800) 952-8356.", "Cada propietario/a de casa móvil debe tener una copia del registro actual de su vivienda. (Código de Salubridad y Seguridad §18080.4) Comuníquese con la División de Escrituración del Departamento Estatal de Vivienda y Desarrollo Comunitario al (800) 952-8356 para obtener ayuda, o busque en hcd.cd.gov.", "Como medida de protección al consumidor, la divulgación de la reventa de casas móviles (Código Civil §1102.6d) entró en vigencia en enero del 2000, por lo que los vendedores de casas móviles y sus agentes son responsables de proporcionar a los posibles compradores, al cierre de la operación de fideicomiso, una declaración de divulgación de reventa. El formulario requiere que el/la vendedor/a marque una lista de condiciones o defectos que puedan afectar al valor o condición de la casa. El/La vendedor/a no está sujeto/a a una sanción o multa por no proporcionar la divulgación al/a la comprador/a, y el hecho de que la divulgación no se haya realizado no invalida la venta de la casa. Sin embargo, después de comprar la casa, si el/la comprador/a descubre defectos que no fueron revelados por el/la vendedor/a, el hecho de que no se proporcionó la declaración de divulgación podría afectar al resultado de la responsabilidad civil del/de la vendedor/a por dicho defecto, en un tribunal. Los distribuidores y agentes de bienes raíces también están sujetos a los requisitos de divulgación y los vendedores inmobiliarios casi siempre incluyen el informe de divulgación. El Departamento Estatal de Vivienda (HCD) no está obligado a notificar a los propietarios vendedores.", "Depende del contrato de alquiler. La MRL establece que un acuerdo de alquiler con cualquier parque de casas móviles firmado a partir del 1º de enero de 2006, no incluirá una disposición, norma, o reglamento, que requiera a los propietarios otorgar al parque el derecho de primera opción a rechazar la compra de sus viviendas en reventa. (Código civil §798.19.5) Por lo tanto, si el/la propietario/a de la vivienda firmó un contrato de arrendamiento a partir del 1º de enero de 2006, o si está bajo un alquiler de mes a mes, el parque no podría aplicar el derecho de primera opción a rechazar la compra de la casa móvil. Sin embargo, los propietarios de estas viviendas pueden estar sujetos a dicho derecho del parque de primera opción de rechazo, si firmaron un contrato de arrendamiento a largo plazo con dicha provisión antes del 1º de enero de 2006, y ese contrato aún no ha vencido. Además, la ley no impide que el/la propietario/a de la vivienda y la administración del parque lleguen a un acuerdo por separado, aparte del contrato de arrendamiento, por el derecho de primera opción a rechazar la compra, cuando el/la dueño/a de la vivienda obtiene consideración o compensación del parque por ese derecho.", "Actualmente, si cree que se ha producido una violación de las leyes de Residencia en Casas Móviles, la ejecución de la normativa se limita al sistema judicial, es decir, a través de tribunales para reclamos menores o en las cortes superiores; este último a menudo requiere que un abogado sea contratado por el propietario. A partir del 1º de julio de 2020, el Acta para la Protección de las Leyes de Residencia de Casas Móviles se establecerá como un nuevo sistema de cumplimiento que será administrado por el HCD, respecto a las violaciones de las Leyes de Residencia de Casas Móviles. El HCD proporcionará asistencia para anotar las demandas, y ayudar a resolver y coordinar la resolución de esas quejas. Todas las quejas serán revisadas, y las más graves serán remitidas por el HCD a oficinas locales de asistencia legal sin fines de lucro, para que la normativa sea aplicada sin costo alguno para el propietario. Si se reciben múltiples quejas relacionadas con el mismo administrador(a)/propietario(a) del parque, se consolidarán en una sola investigación. El HCD le proporcionará una carta confirmando el recibo de cada queja presentada que hace referencia a las disposiciones de las Leyes de Residencia de Casas Móviles pertinentes a la queja. Al evaluar una queja, el HCD puede solicitar que el propietario del parque proporcione una copia de cualquier documento relevante, en un plazo de 15 días, y puede multar a cualquier propietario/a del parque que no cumpla la normativa, con $250.00 por cada falta. Si el HCD selecciona una queja para la aplicación de las leyes, tanto el/la dueño/a de la casa como el/la propietario/a del parque serán notificados y se les otorgarán 25 días para negociar y resolver el asunto, antes de que sea remitido a un proveedor legal local para su puesta en práctica. Cualquier presunta violación a la salubridad y seguridad, o al Título 25, continuará siendo manejada por el HCD, tal y como se hace en la actualidad."]}
{"question": "¿Se le permite al parque emitir un aviso de desalojo a un/una residente y después negarse a hablar sobre el tema y devolverle su cheque del pago de alquiler?", "answer": "En un parque de casas móviles, la tenencia de un/una residente sólo se puede rescindir por una causa justa, lo que significa que únicamente se puede desalojar por los siete motivos especificados en los códigos del estado, incluida la violación de una norma o reglamento del parque. (Código Civil §§798.55, 798.56) La administración del parque debe dar a los residentes un aviso de 60 días (Código Civil §798.55 (b) (1)), pero si el/la residente se niega a mudarse después del período de 60 días, la administración del parque puede llevarle ante los tribunales, en lo que se conoce como una acción de retención ilícita. Allí, el/la residente tendría la oportunidad de contarle al juez su versión de los hechos. Si el/la residente es desalojado/a, y dependiendo de la decisión del tribunal, se le puede solicitar que pague los honorarios de abogacía de la administración del parque (Código Civil §798.55 (d)), además de tener que abandonar el parque. Se requiere que la administración especifique el reglamento quebrantado, explicando los detalles, y conceda al/a la residente siete días para corregir la violación de la norma. (Código Civil §798.56 (d)) Si el/la residente viola el reglamento más de dos veces en un período de 12 meses, en la tercera violación la administración puede proceder a la cancelación del contrato, ya sea que el/la residente haya corregido o no la violación (\"3 strikes\"). (Código Civil §798.56 (e) (5))", "id": "00ea2b14d087dc72c92ba87ec9317309", "domain": "mhphoa.com", "domain_index": 0, "negative": "No, no si el/la residente es propietario/a de una casa. Bajo la MRL, los propietarios de viviendas normalmente alquilan con un contrato de arrendamiento mensual o de 12 meses, o un contrato de alquiler a largo plazo de más de un año. Cuando finalice el plazo del contrato de arrendamiento, la administración no puede optar por finalizar el alquiler, pero debe ofrecer un contrato de 12 meses o mensual si lo solicita el/la propietaria/a. Los residentes propietarios de sus casas móviles en el parque no pueden ser desalojados porque su contrato de arrendamiento haya caducado – sólamente si no han pagado el alquiler o han violado las normas o reglamentos del parque. (Código Civil §798.56) Sin embargo, si el/la residente es un/una inquilino/a, no un/una propietario/a, que alquila una casa móvil propiedad del parque, tal tenencia se regirá por la ley convencional de propietarios e inquilinos. En ese caso, el parque puede cancelar la tenencia sin razón alguna, con un aviso de 30 días de plazo.", "candidates": ["En un parque de casas móviles, la tenencia de un/una residente sólo se puede rescindir por una causa justa, lo que significa que únicamente se puede desalojar por los siete motivos especificados en los códigos del estado, incluida la violación de una norma o reglamento del parque. (Código Civil §§798.55, 798.56) La administración del parque debe dar a los residentes un aviso de 60 días (Código Civil §798.55 (b) (1)), pero si el/la residente se niega a mudarse después del período de 60 días, la administración del parque puede llevarle ante los tribunales, en lo que se conoce como una acción de retención ilícita. Allí, el/la residente tendría la oportunidad de contarle al juez su versión de los hechos. Si el/la residente es desalojado/a, y dependiendo de la decisión del tribunal, se le puede solicitar que pague los honorarios de abogacía de la administración del parque (Código Civil §798.55 (d)), además de tener que abandonar el parque. Se requiere que la administración especifique el reglamento quebrantado, explicando los detalles, y conceda al/a la residente siete días para corregir la violación de la norma. (Código Civil §798.56 (d)) Si el/la residente viola el reglamento más de dos veces en un período de 12 meses, en la tercera violación la administración puede proceder a la cancelación del contrato, ya sea que el/la residente haya corregido o no la violación (\"3 strikes\"). (Código Civil §798.56 (e) (5))", "La ley estatal no regula la cantidad de un aumento de alquiler en un parque de casas móviles. La estabilización de la renta es un “tema de control local”. La Ley de Residencia de Casas Móviles (MRL) sí requiere que un parque de casas móviles les proporcione a los residentes una notificación por escrito, 90 días por adelantado, sobre un aumento de alquiler (Código Civil §798.39). Si los residentes firman un contrato de largo plazo, el contrato gobernaría el porcentaje y la frecuencia de aumentos de alquiler, que no podría ser inferior a cada 90 días, como lo requiere la ley. Si los residentes firman un contrato de largo plazo de más de un año, la ley estatal provee que el alquiler estaría exento de cualquier ordenanza de control de renta local ahora en existencia o promulgada en el futuro. (Código Civil §798.17 (a) (1)) (Aproximadamente 102 jurisdicciones locales tienen alguna forma de control del alquiler para los parques de casas móviles.)", "Sí, si el contrato de arrendamiento o acuerdo de alquiler firmado por el/la residente, contempla tasas o cargos por mantenimiento, entre otros servicios. Si no se menciona en el contrato de arrendamiento, un nuevo cobro tendría que ser por un servicio realmente prestado, como la recolección de basura, y requeriría un aviso por escrito con 60 días de anticipación. (Código civil §798.32 (a)) Si el/la residente firma un nuevo contrato de arrendamiento o alquiler que incluya estos cargos, entonces está de acuerdo en pagar las cuotas. La ley estatal no requiere un requisito de notificación para un aumento en una tarifa ya existente. Las jurisdicciones locales con ordenanzas de control de alquiler de parques de casas móviles pueden regular los cargos o costos transitorios que los parques cobran a sus residentes. Algunas ordenanzas, por ejemplo, distinguen las mejoras de capital de mantenimiento, permitiendo un cargo transitorio de ciertas mejoras de capital (sin incluir el mantenimiento) amortizadas durante un período de tiempo.", "No. La MRL establece que los residentes recibirán un aviso por escrito, sobre un aumento de la renta, 90 días antes de la fecha del aumento. (Código Civil §798.30) Cualquier notificación requerida por la MRL deberá ser entregada y recibida en persona, o a través del servicio postal de los Estados Unidos, con franqueo pagado. (Código Civil §798.14) Recibir el aviso con menos de 90 días antes del aumento, no es considerado una notificación con 90 días de antelación.", "Depende de la situación. Si el acuerdo de alquiler del parque o el contrato de arrendamiento estipulan la renta mensual por el término del contrato de alquiler, y no existe una provisión en el arrendamiento para una contingencia, como un aumento debido a un error de la administración, en ese caso no se podrá cobrar cargos por pago atrasado. Sin embargo, si los residentes han firmado un contrato de alquiler que estipula que los costos por el pago tardío de la renta pueden cobrarse en caso de un error de cálculo o administrativo, entonces el cargo adicional podría cobrarse dando un aviso previo de 90 días.", "No, sin embargo, hay ciertas excepciones. La MRL establece que un contrato de alquiler del parque o una norma o reglamento, no debe negar a un/una propietario/a o residente el derecho a celebrar reuniones con un propósito legal en la casa club, en horarios razonables y de una manera razonable, cuando la instalación no esté siendo utilizada con otro propósito. (Código Civil §798.51 (a) (1)) A los propietarios o residentes no se les puede cobrar un depósito de limpieza, ni exigir un seguro de responsabilidad civil para utilizar la casa club para reuniones relacionadas con la vida en una casa móvil o para fines sociales o educativos, a los cuales se les permite asistir a todos los propietarios de viviendas. (Código Civil §798.51 (b)) Sin embargo, el parque puede requerir seguro de responsabilidad civil cuando se sirvan bebidas alcohólicas. (Código Civil §798.51 (c)) Si un propietario reserva la casa club para una función privada a la que no están invitados todos los residentes del parque, la administración podría cobrar una cuota o depósito.", "Normalmente, cuando el/la propietario/a de una casa móvil es aceptado/a para residir en un parque de casas móviles, y firma un contrato de arrendamiento, se permite el cobro del alquiler del primer mes y un depósito de seguridad de 2 meses. (Código Civil §798.39) Después de un año completo de residencia satisfactoria (lo que significa que todas las rentas y costos se han pagado durante ese tiempo), el/la residente tiene derecho a solicitar un reembolso del depósito de seguridad de 2 meses, o puede solicitar un reembolso una vez que él o ella desocupe el parque y venda la casa. (Código Civil §798.39 (b))", "No. Rehusarse a pagar la renta o pagar un alquiler reducido podría llevar a la terminación del arrendamiento de los residentes, a menos que estos estén dispuestos a arriesgarse a un desalojo y utilizar la falta de agua como defensa. En su lugar, los residentes deben presentar una queja de emergencia ante el Departamento de Vivienda (HCD por sus siglas en inglés) o una agencia local para la aplicación de las leyes, si esta tiene jurisdicción sobre la falta de agua en el parque. Más tarde, un inspector puede citar al parque por no proporcionar el agua adecuada y solicitar que el parque suministre agua embotellada e instalaciones de baño alternativas hasta que se solucione el problema del agua. La MRL requiere que el parque mantenga las instalaciones comunes (que incluyen los servicios públicos) en buen estado y funcionamiento. (Código Civil §798.15 (d))", "Depende. Si el Permiso para Operar (PTO) está oficialmente suspendido por el Departamento Estatal de Vivienda (HCD) por más de 30 días consecutivos, el parque no puede cobrar legalmente el alquiler de los residentes hasta que se restablezca el permiso. Sin embargo, hasta que el PTO sea oficialmente suspendido por HCD, a pesar del hecho de que la tarifa del PTO no se haya pagado al estado durante un año, los residentes que retienen el alquiler del parque pueden estar sujetos a una notificación de terminación de la tenencia por parte de la gerencia.", "Los cargos por demora en el pago de alquileres, costos de servicios públicos u otras tarifas transitorias, no están regulados por la MRL, sin embargo, los casos judiciales de California relacionados con las tarifas por demora generalmente han sostenido que los arrendamientos residenciales con multas preestablecidas, si estos tienen una relación razonable con los daños reales que podrían haber sido previstos o experimentados por el propietario debido al retraso en el pago, como los costos administrativos relacionados con la contabilidad y la recolección de los pagos atrasados. Por ejemplo, un cargo del 3% por el pago atrasado del alquiler ($15 en una factura de alquiler de $500) probablemente se considerará razonable. Mientras tanto, que $50 sea una cantidad razonable, dependerá del monto pendiente de la renta atrasada y los servicios públicos adeudados.", "Los propietarios de casas móviles, que son residentes del parque, pagan los impuestos sobre la propiedad del parque, ya sea a través de su alquiler o, a veces, a través de tarifas transitorias para impuestos a la propiedad o aumentos de impuestos sobre la propiedad, por su ubicación en el parque. Además, los propietarios de casas móviles también pueden ser responsables de un impuesto del condado a la propiedad individual, en sus estructuras y accesorios adicionales de la vivienda. Antes del 1º de julio de 1980, la mayoría de las casas móviles tributaban como vehículos en el estado, con una tarifa de licencia para vehículos (VLF) en lugar de los impuestos locales sobre la propiedad. Sin embargo, la ley se modificó en 1979, con el objetivo de que las casas móviles nuevas y prefabricadas vendidas a partir del 1º de julio de 1980, paguen impuestos locales sobre la propiedad en lugar del VLF. Las casas móviles anteriores a julio de 1980 permanecen tributando bajo el VLF a menos que el/la propietario/a cambie voluntariamente la casa bajo el sistema de impuestos sobre la propiedad local. La ley tributaria no permite a las asesorías de los condados realizar la evaluación de los impuestos de las casas móviles ubicadas en parques, basándose en el valor del terreno o espacio del parque. Por lo tanto, el impuesto sobre la propiedad del/dela dueño/a de la casa móvil es independiente del impuesto a la propiedad basado en el terreno propiedad del parque.", "Los impuestos locales sobre la propiedad se basan en el 1% del valor de tasación (AV) de la propiedad o el hogar, más cualquier deuda local en obligaciones y fianzas, como los bonos escolares. Según la Constitución de California (Artículo VIIIA), la asesoría del condado puede aumentar anualmente el AV en un 2%; sin embargo, cuando se vende una casa y se transfiere la propiedad, la asesoría puede volver a evaluar la propiedad (generalmente al precio o valor de venta más alto). Por lo tanto, las casas que han sido revendidas en un mercado inmobiliario “bueno” se han reevaluado a valores más altos, a veces significativamente más altos, que aquellos que han permanecido bajo el/la mismo/a propietario/a durante años con la aplicación de la fórmula anual del 2%. Desde la recesión de 2007, muchas casas han disminuido en valor. Los propietarios de casas móviles, al igual que los dueños de casas convencionales, quienes consideren que sus impuestos son demasiado altos en el mercado actual, pueden presentar una apelación ante la junta de apelaciones de evaluación de sus respectivos condados, para ver si pueden obtener una reducción de su AV y, por lo tanto, reducir sus impuestos. Aun así, la obligación para presentar pruebas de que su casa vale menos que la valoración de la asesoría, recae en el/la propietario/a de la vivienda. Esto se puede hacer obteniendo una(s) evaluación(es) privada(s), y produciendo documentos que muestren los precios reducidos o de venta de casas móviles similares en el parque, o en parques comparables de la comunidad. La información sobre cómo presentar la solicitud y los plazos para someterla se pueden obtener en las oficinas de la asesoría fiscal de los diferentes condados.", "La Sección 8 es un programa federal (Departamento de Vivienda y Desarrollo Urbano), y la ley federal no exige que los dueños de casas móviles bajo arrendamiento acepten cupones de alquiler de la Sección 8. Los propietarios que sí los aceptan, se comprometen a acuerdos o contratos con el condado que administra el programa, y deben cumplir con los términos de la Sección 8 durante el período del acuerdo, que normalmente es un número determinado de años. Debido a las restricciones de la Sección 8, algunos propietarios han optado por salir de la Sección 8 al final de sus acuerdos. Las agencias del departamento de vivienda de los condados locales tienen información sobre la disponibilidad de cupones de alquiler (vouchers).", "La mayoría de los parques son operadores de “master meter” (medidor maestro) que poseen, operan y mantienen el sistema de distribución de electricidad, gas y agua dentro del parque y facturan estos servicios a sus residentes junto con el alquiler mensual. Bajo el Código de Servicios Públicos del estado, los clientes de master-meter (parques) no cobrarán más de lo que las compañías locales de servicio público le cobrarían a un/una residente, incluyendo también la concesión de rebajas por bajos ingresos o descuentos, como “CARE”. Los residentes pueden llamar a la oficina de Pesas y Medidas (W&M) de sus condados, para que verifiquen la precisión de sus medidores y se aseguren que los hayan calibrado correctamente. Algunas oficinas de W&M están dispuestas a analizar las quejas de facturación, como el hecho de no proporcionar las facturas correctas o las tarifas publicadas, pero la mayoría sólo verifica la precisión de los medidores. Se requiere que la Comisión de Servicios Públicos de California (CPUC) tome las quejas informales (800-649-7570) de los residentes en los parques operadores de “master-meter”. La CPUC a menudo refiere estas quejas a las empresas de servicio público para que trabajen con la administración del parque. Si un agente exterior de facturación prepara las facturas de los servicios públicos para el parque, la administración divulgará la información de contacto del agente de facturación en las facturas de los residentes. (Código Civil §798.40 (b))", "Si el contrato de arrendamiento de los residentes estipula que los servicios de alcantarillado, agua y basura están incluidos en el alquiler, la administración del parque puede elegir detallar o cobrar por separado estos servicios públicos. (Código Civil §798.41) En este caso, el monto mensual promedio de los cargos por los servicios públicos se deducirá de la renta. Si el contrato de arrendamiento no indica específicamente que los cargos por los servicios públicos están incluidos en el alquiler, entonces el/la propietario/a del parque podría cobrar por ellos después de cumplir con el requisito de notificación por escrito, en un plazo de 60 días. (Código Civil §798.32)", "El parque puede cobrar una cuota por los servicios realmente prestados, con un aviso previo de 60 días, si aún no está previsto en el contrato de alquiler. (Código Civil §§798.31, 798.32) Si el/la residente ha firmado un contrato de arrendamiento a largo plazo, aceptando pagar la tarifa, puede ser obligado/a a continuar pagándola hasta el final del contrato. En 1997, un caso de apelación de California conocido como “Greening v. Johnson”, sostuvo que la televisión por cable no es un servicio público esencial, y que un parque no puede cobrarle a un/una residente los costos por un servicio de este tipo, que realmente no ha utilizado. Además, la Ley de Telecomunicaciones de 1996 establece que las normas y reglamentos de la comunidad, u ordenanzas locales, no pueden prohibir la instalación de una antena parabólica en la casa o propiedad de una persona, si no tiene más de 39 pulgadas de diámetro y no constituye un problema para la salud y la seguridad. Las normas del parque pueden regular la ubicación o el diseño de la antena en la casa, si son razonables (por ejemplo, las reglas no impiden una recepción aceptable), pero no pueden prohibir abiertamente las antenas satelitales.", "Póngase en contacto con la administración del parque. Si el parque no puede ayudarle, llame a la oficina del/de la Verificador/a de Pesas y Medidas del Condado, y pídales que verifiquen la precisión del medidor. Revise si hay fugas en las tuberías por donde pasa el agua debajo de la casa, o en otras instalaciones y electrodomésticos. Si ninguno de estos pasos resuelve el problema, el/la residente tal vez desee presentar una queja ante la Comisión de Servicios Públicos de California (CPUC) sobre problemas de tarifas y cargos excesivos, pero sólo si el parque recibe el suministro del agua de una compañía de servicio público o proveedor regulado por la CPUC. Si el agua está regulada por la CPUC, a los residentes sólo se les puede cobrar una tarifa de agua similar a la que la empresa de servicios públicos regulada podría cobrar a los residentes, si el suministro fuera realizado directamente por la empresa. Esto incluiría una tasa de uso y un cargo por servicio al cliente (por lectura y servicio del medidor). Sin embargo, la mayoría de los parques no son atendidos por las empresas de agua reguladas de servicio público, sino por los municipios, los distritos de agua, los distritos de servicios públicos, o incluso el propio sistema de pozos de agua del parque, y no están regulados por la CPUC. Una excepción es que la CPUC puede recibir quejas de los residentes de los parques con respecto al servicio o las tarifas que cobran los parques utilizando sus propios sistemas de agua o pozos subterráneos. Si el parque está sujeto al control local de alquileres de casas móviles, las autoridades de control de alquileres pueden proporcionar algún alivio dependiendo de cómo se escriba o administre la ordenanza de alquileres. De lo contrario, el/la residente tendría que presentar una queja ante la correspondiente junta municipal, hidráulica o de servicio público distrital, que gestiona el suministro de agua al parque.", "En lugar de llamar a las compañías locales de servicio público, marque el 811 y conéctese con el centro de notificaciones regional apropiado, el cual se pondrá en contacto con los operadores de instalación del subsuelo. El operador de la instalación del subsuelo marcará entonces las líneas que poseen, operan o mantienen, dentro del área donde se estará excavando. (Código de Gobierno §4216.2)", "Si el/la residente es actualmente un/una propietario/a de vivienda que reside en el parque, entonces puede rechazar un contrato de arrendamiento a largo plazo y optar por un contrato de arrendamiento a corto plazo. En el caso de un/una posible comprador/a de una casa en el parque que aún no es residente, su derecho a no firmar un contrato de arrendamiento tan largo es menos claro. Un acuerdo de alquiler o un contrato de arrendamiento por un plazo de más de 12 meses está exento de cualquier ordenanza de control de alquileres. (Código Civil §798.17) El/La residente puede rechazar un contrato de arriendo a largo plazo después de revisarlo y optar por un contrato de alquiler anual o mensual. (Código Civil §798.18) Si el residente elige tener un contrato de alquiler por 12 meses o menos, los cargos y las condiciones del alquiler serán las mismas que las ofrecidas en el contrato de arrendamiento a largo plazo durante los primeros 12 meses (Código Civil §798.18). No todos los contratos de alquiler a largo plazo son perjudiciales para los propietarios de viviendas; algunos, incluso pueden proporcionar estabilidad de alquiler durante años, lo que el arrendamiento mensual o anual no hace, especialmente en las localidades donde el control de alquiler probablemente nunca se implementará. (Ver también 20)", "No en la mayoría de los casos. El Código Civil Sec. 1632 estipula que una persona involucrada en un intercambio comercial o negocio, que gestione un contrato o arrendamiento, incluido un contrato de alquiler que incluya una vivienda, apartamento o casa móvil – en español, chino, tagalo, vietnamita o coreano, deberá proporcionar a la otra parte, si lo solicita, con una copia escrita del contrato o acuerdo en ese idioma, antes de la ejecución del documento. Sin embargo, esta disposición no se aplica a los contratos o acuerdos negociados con el uso de un/una intérprete, ni a los contratos de alquiler mensuales. Además, la mayoría de los parques de casas móviles no “negocian” sus contratos de arrendamiento con los propietarios o posibles dueños de viviendas, sino que ofrecen el contrato de arrendamiento en base a “lo tomas o lo dejas”.", "Los propietarios de viviendas que viven en un parque de casas móviles tienen el derecho de revisar el contrato de alquiler a largo plazo propuesto y rechazarlo en un plazo de 30 días, y optar en su lugar por un contrato de arrendamiento de 12 meses o un contrato de alquiler de mes a mes. (Código Civil §798.17 (b)) Si un propietario rechaza un alquiler a largo plazo, el parque no puede aumentar la renta por encima de los términos estipulados en el alquiler a largo plazo rechazado, durante un año después de la fecha de rechazo. (Código Civil §§798.17(c), 798.18(b)) Un/Una propietario/a que vive en el parque tiene derecho a un acuerdo de arrendamiento de 12 meses o de los denominados “mes a mes”, si lo solicitan. (Código Civil 798.18(a)). (Ver también la Pregunta 18)", "Sí. La MRL (Código Civil 798.56 (e)) otorga a los propietarios de viviendas cinco días después de la fecha de vencimiento para pagar el alquiler mensual y un aviso de 3 días a partir de entonces para pagar el alquiler (en 3 días) o estar sujeto/a a la cancelación del arrendamiento en 60 días. Si un/una propietario/a paga el alquiler dentro del período de gracia de 3 días, la cancelación del arrendamiento en 60 días se anulará. Sin embargo, el/la propietario/a sólo puede pagar tarde el alquiler tres veces, en un período de 12 meses. Si un/una propietario/a paga tarde la renta una cuarta vez dentro de un plazo de 12 meses, el parque puede negarse a aceptar el alquiler atrasado y proceder con el desalojo después de 60 días. El Código Civil Sec. 798.56(e)(1) tiene un aviso de advertencia específico y en tipo de letra destacada, sobre esta disposición de “three strikes”, que debe incluirse en cada aviso de 3 días por pago atrasado que la administración le da al/a la propietario/a.", "No, no si el/la residente es propietario/a de una casa. Bajo la MRL, los propietarios de viviendas normalmente alquilan con un contrato de arrendamiento mensual o de 12 meses, o un contrato de alquiler a largo plazo de más de un año. Cuando finalice el plazo del contrato de arrendamiento, la administración no puede optar por finalizar el alquiler, pero debe ofrecer un contrato de 12 meses o mensual si lo solicita el/la propietaria/a. Los residentes propietarios de sus casas móviles en el parque no pueden ser desalojados porque su contrato de arrendamiento haya caducado – sólamente si no han pagado el alquiler o han violado las normas o reglamentos del parque. (Código Civil §798.56) Sin embargo, si el/la residente es un/una inquilino/a, no un/una propietario/a, que alquila una casa móvil propiedad del parque, tal tenencia se regirá por la ley convencional de propietarios e inquilinos. En ese caso, el parque puede cancelar la tenencia sin razón alguna, con un aviso de 30 días de plazo.", "Las protecciones y procedimientos de desalojo de la MRL únicamente se aplican a los propietarios de viviendas que poseen sus propias casas y rentan sus espacios, no a los inquilinos que rentan casas móviles propiedad del parque, la administración del parque, u otras personas. Ciertas secciones de la MRL se aplican específicamente tanto a los propietarios como a los “residentes” (Código Civil §798.11). Aun así, las disposiciones de desalojo por “causa justa” de la MRL (Código Civil §798.56) no se aplican a los residentes que alquilan casas móviles propiedad de otros. Estarían sujetos a los requisitos de la ley convencional de propietarios e inquilinos (Código Civil §1940 et seq.). En el caso de estos inquilinos, donde hay un aviso de desalojo sin ningún motivo, los inquilinos que viven en la casa móvil de alquiler por menos de un año, generalmente tendrán derecho a un aviso de cancelación de 30 días; aquellos que viven allí por un año o más, tienen derecho a un aviso de 60 días si el desalojo no tiene causa alguna. (Las excepciones al requisito de 60 días se encuentran en el Código Civil §1946.1.)", "Las asociaciones de residentes de parques de casas móviles tienen derechos según los requisitos de notificación de la MRL (Código Civil §798.80), y asistencia potencial de reubicación según el Código del Gobierno Estatal. Cuando no se requieren permisos de la ciudad para cerrar o convertir el parque para otro uso, el parque debe dar a los residentes al menos una notificación por escrito, con un año de anticipación, sobre la terminación del arrendamiento. (Código Civil §798.56 (g)) Cuando se requieren permisos locales, que generalmente es el caso, el parque debe dar a los residentes un aviso por escrito, con 15 días de anticipación, de que la administración del parque comparecerá ante una junta local o comisión de planificación para solicitar permisos para un cambio de uso. Al mismo tiempo, el parque debe hacer públicos los requisitos del informe de impacto (Código Civil §798.56 (h)), y sólo después de la aprobación de todos los permisos por parte de la ciudad, el parque puede dar a los residentes un aviso de cancelación de 6 meses. (Govt. §65863.7) Tras la aprobación de la clausura o la conversión de un parque de casas móviles a otro uso, el parque debe rendir un informe de impacto a la ciudad sobre el efecto que tendrá la conversión en la desubicación de los residentes, y su capacidad para encontrar viviendas alternativas. (Govt. §65863.7) La ciudad debe celebrar una audiencia sobre el informe de impacto y puede requerir que el parque pague los costos razonables de reubicación a los residentes desplazados, como condición para obtener varios permisos para convertir el parque y desarrollar el terreno para otro uso. Por lo general, esto toma varias audiencias y varios meses. La asistencia real de reubicación otorgada a los residentes está determinada por la ciudad, generalmente la comisión de planificación, o un comité delegado o agencia de la comisión. A menudo, los gobiernos locales tienen una ordenanza de conversión del parque de casas móviles que se asemeja a los requisitos de la ley estatal, y completa los detalles de la asistencia de reubicación que puede requerir la ciudad, ya sea una reubicación real de la casa móvil o una compra de la casa, y cómo se debe valorar la casa móvil para estos fines. Si el parque se subdivide en parcelas individuales (donde una subdivisión convencional reemplazará al parque) y se requiere un mapa tentativo o final, la ciudad puede imponer requisitos de reubicación aún más estrictos. (Código de Gobierno §66427.4.) Los funcionarios locales son los árbitros finales de cualquier asistencia de reubicación a la que puedan tener derecho los propietarios de casas móviles desplazadas.", "No. El acuerdo de arrendamiento del parque, así como sus normas y reglamentos deben ser consistentes con la MRL y otras leyes que se aplican en los parques. Por ejemplo, un acuerdo de alquiler o norma del parque que establece que este puede aumentar el alquiler con un aviso de 30 días a un propietario que posee su casa móvil en el parque, estaría en conflicto con el Código de la Sec. Civil. 798.30, que establece que dicho aumento de la renta requiere un aviso de 90 días. En este ejemplo, la MRL prevalece sobre la regla de parque en conflicto.", "Muchas de las disposiciones más importantes de la MRL se aplican expresamente a los propietarios de viviendas, tales como los términos y recibos de los contratos de arrendamiento por escrito (Código Civil §§798.15 y 798.18-798.19.5), procedimientos de enmienda sobre normas y reglamentos (Código Civil §798.25), cuotas y cargos (Código Civil §§798.30-798.39.5), desalojos (Código Civil §§798.55-798.56), así como requisitos para poder alquilar y trámites. Por otra parte, los asuntos relacionados con una “comunidad” de personas incluyen a menudo a los “residentes”, como la entrada de la administración a casas móviles o espacios de parques (Código Civil §798.26), retirada de vehículos (Código Civil §798.26.5), comunicaciones y derechos de reunión (Código Civil §§798.50-798.52), la disminución de molestias en el parque, y el trámite de procedimientos judiciales por violar los reglamentos del parque (Código Civil §§798.87-798.88).", "Los residentes actuales no están exentos de cambios en las normas del parque. De acuerdo con la MRL (Código Civil §798.25), el parque puede cambiar una cláusula y reglamento del parque que ataña a los residentes existentes, después de notificarles con seis meses de antelación sobre el cambio, o un aviso previo de 60 días, si involucra cambios en los reglamentos relacionados con las instalaciones recreativas del parque, como la piscina o los lugares de amenidades dentro de la casa club. La administración también debe reunirse y consultar con los residentes del parque, a solicitud de los residentes, con un aviso previo de 6 meses sobre un cambio en las normas del parque, pero no está obligada a aceptar las sugerencias o peticiones de los residentes con respecto a los reglamentos. (Código civil §798.25 (b))", "No. la MRL establece que las normas y reglamentos del parque deben ser “razonables”. (Código Civil §798.56 (d)) “Razonable” a menudo puede estar sujeto a la interpretación de un tribunal, pero normalmente las reglas deben tener alguna base racional, de acuerdo con las circunstancias, y se deben aplicar de manera uniforme a todas las personas que residen en el parque. Los propietarios de parques y sus empleados están obligados a cumplir con las ordenanzas del parque de la misma manera que lo hacen los residentes, excepto las normas relativas a los límites de edad o los actos del propietario/a del parque o del/de la empleado/a del parque, en relación con el mantenimiento, la gestión, o las responsabilidades operativas del parque (hacer ruido martillando clavos, usar camiones para tareas de mantenimiento, etc.). (Código Civil Sec. 798.23)", "y, ¿no debería tener el parque instalaciones infantiles si se convierte en un parque para personas de todas las edades? Los residentes de avanzada edad que tienen contratos de arrendamiento donde se establece que el parque es para “personas mayores” o “jubiladas” y que brindan instalaciones específicas, pueden tener un caso litigante en contra de la disminución de los servicios acordados en el contrato de arrendamiento o alquiler.\nEl Acta Federal de Enmiendas por una Vivienda Justa de 1988 prohíbe la discriminación contra las familias con niños en viviendas residenciales múltiples, pero permite que dichas viviendas, incluidos los parques de casas móviles, limiten la residencia a personas mayores de edad en una de dos categorías: 1) 55 o más, o 2) 62 o más, si el parque cumple ciertas condiciones mínimas. La condición principal es que se requiere que un mínimo del 80% de las unidades tengan al menos un/una residente de 55 años o más. La ley federal no aborda específicamente los procedimientos necesarios para cambiar de una categoría exclusiva para personas de la tercera edad a una categoría para todas las edades lo cual, en los parques para casas móviles de alquiler bajo la ley estatal o en la práctica, suele ser una decisión exclusiva de la administración del parque con un mínimo aviso previo. Sin embargo, los parques pueden perder su condición de “exclusividad para personas mayores\" si, ante una queja, no cumplen con las condiciones legales, como el requisito del 80%. La ley no requiere a los parques u otros complejos residenciales de viviendas múltiples que son convertidos para personas de todas las edades, que creen áreas de juego u otras instalaciones para niños. Los defensores de la vivienda familiar han argumentado que tal requisito elevaría el costo de la vivienda y desalentaría a los propietarios de ofrecer viviendas con restricciones a las familias. Algunos gobiernos locales han impuesto condiciones en la zonificación de parques de casas móviles o permisos de uso al exigir que los parques que se crearon como “parques para personas mayores\" se mantengan como tal, a menos que la ciudad o el condado aprueben lo contrario. No está claro hasta qué punto estos requisitos locales de permisos de zonificación o uso pueden entrar en conflicto con la Ley Federal de Enmiendas por una Vivienda Justa.", "Este es un tema que ha cambiado con los años. De conformidad con la aprobación del Acta Federal de Enmiendas por una Vivienda Justa en 1988, y la adopción de los reglamentos federales del Departamento de Vivienda y Desarrollo Humano (HUD) para llevar a cabo la Ley, originalmente se creía que las comunidades residenciales múltiples no podían retroceder una vez que habían decidido convertir sus complejos de viviendas “para todas las edades”. Sin embargo, bajo el Acta de Vivienda para Personas Mayores de 1995 (HOPA), que enmendó la Ley de 1988, las ordenanzas establecieron un período de transición hasta el año 2000, con la idea de proporcionar un mecanismo para que las comunidades se conviertan en viviendas para personas mayores, si hubieran abandonado o no hubieran alcanzado tal estatus antes de HOPA. Luego, en 2006, el HUD adoptó un memorando para aclarar cómo las comunidades que no se convirtieron en viviendas para personas mayores antes de la fecha límite del período de transición del 2000 podrían hacerlo. Si los espacios vacíos se vuelven a ocupar con personas mayores que reúnen los requisitos (55 años o más), y el parque no desalienta ni discrimina a las personas más jóvenes de comprar las viviendas disponibles cuando se producen estas vacantes, el parque puede “reconvertirse” a un estatus de “para personas mayores”. Sin embargo, esto es difícil de lograr y pocos parques, una vez que se convierten en parques familiares, han podido regresar a su condición de parques para personas de 55 años o más.", "La cuestión del criterio de ocupación es difícil de resolver. El asunto ha surgido tanto a nivel federal como estatal. Se ha considerado legislación, pero no se ha promulgado, para crear una pauta de “2 personas por habitación más 1” que actualmente sólo es una guía de recomendación de HUD (por ejemplo, si la casa tiene 1 habitación, la pauta de ocupación sería de 3 personas; si la casa tuviera 2 habitaciones, el criterio sería de 5 personas, etc.). Quienes están a favor argumentan que los estándares de ocupación son necesarios para evitar el hacinamiento y las condiciones de vida poco saludables. Los opositores sostienen que, especialmente en áreas donde el costo de la vivienda es alto, un criterio de ocupación se puede interpretar como una forma de discriminación contra personas que no pueden pagar por viviendas más grandes. Algunas ciudades han intentado legislar las normas de ocupación, sólo para que sus ordenanzas sean impugnadas ante los tribunales. Las casas móviles generalmente tienen un estándar de diseño establecido por la compañía fabricante, como ocupación recomendada para el tamaño de la casa. La administración del parque podría intentar establecer un estándar de ocupación en los reglamentos del parque, según el estándar de diseño de cada hogar o los criterios del HUD, pero la norma podría estar sujeta a impugnación legal.", "Sí. En los parques que tienen casas club o salones de reuniones, la MRL requiere que las instalaciones comunes estén abiertas y disponibles a horas razonables, las cuales serán publicadas. (Código Civil §798.24) Los propietarios de viviendas pueden celebrar reuniones a horas razonables y de una manera razonable en la sede del club, cuando no esté siendo utilizado en alguna otra forma, para cualquier propósito legal, incluyendo reuniones de asociaciones de propietarios y reuniones con funcionarios públicos o candidatos para cargos públicos. (Código Civil §798.51)", "Depende de los términos del contrato de arrendamiento o alquiler. La MRL permite mascotas en comunidades de casas móviles con ciertas limitaciones, como perros, gatos, y aves domesticadas, o animales acuáticos (siempre que se mantengan dentro de un acuario), sujetos a las normas “razonables” del parque. (Código Civil §798.33) Sin embargo, las personas que firmaron un contrato de alquiler antes del 1º de enero de 2001, con una disposición que prohíbe las mascotas, están sujetas a esa disposición hasta que el contrato de alquiler caduque o se renueve. Las personas que se muden a un parque después del 1º de enero de 2001 podrán tener mascotas que cumplan con las ordenanzas del parque en cuanto al tamaño, altura o peso de la mascota, y en algunos casos tipo de raza (por ejemplo, algunos parques prohíben perros grandes, pit bulls y ciertas razas que posean las denominadas tendencias agresivas). Sin embargo, una persona con una discapacidad tiene el derecho de tener un animal de asistencia como una adaptación razonable para la discapacidad, cuando sea necesario para garantizar la igualdad de oportunidades para usar y disfrutar de la vivienda.", "Contacte al departamento de servicios para animales de la ciudad o el condado para obtener ayuda. Los servicios del gobierno local incluyen la reducción o información sobre los siguientes asuntos: perros ladrando/que provocan molestias, roedores, animales callejeros/salvajes, licencia/registro/microchip, mordeduras de perros, negligencia/abuso, esterilización/castración y razas agresivas prohibidas. Además, de acuerdo con el Código de Regulaciones de California, el Título 25 (requisitos de salud y seguridad para parques de casas móviles), el Artículo 2, Sección 1114 (a), “Perros y otros animales domésticos, y gatos (domésticos o salvajes) no deben estar autorizados a deambular at-large (gratis) en cualquier parque”. Finalmente, los dueños de mascotas pueden ser responsables por daños o daños causados por sus mascotas.", "Los residentes o visitantes que estacionan sus vehículos junto a las banquetas señaladas con la línea roja para los bomberos, o frente a las entradas del parque o hidrantes contra incendios, pueden ser remolcados sin previo aviso. Los autos de los residentes no pueden ser remolcados desde su propio espacio de estacionamiento o entrada al garaje a menos que el vehículo no cumpla con las reglas del parque, en cuyo caso se requiere un aviso de 7 días. (Código Civil §798.28.5) Sin embargo, si un vehículo representa un peligro significativo para la salud y la seguridad de los residentes, o si está estacionado en el espacio de otro/a residente y ese/esa residente solicita que sea retirado, el auto podría ser remolcado sin la notificación de 7 días. (Código civil §798.25 (b) (2)) Las amplias disposiciones del Código de Vehículos Sec. 22658 se aplican tanto a la gerencia como a la compañía encargada del remolque, en cuanto a los procedimientos para retirar el automóvil.", "Sí. La mayoría de los parques de casas móviles tienen reglamentos que prohíben a los propietarios de viviendas subarrendar sus casas móviles, incluso en casos de extrema necesidad. Sin embargo, en los casos de personas mayores que requieren convalecencia médica lejos de sus hogares, estas pueden subarrendar hasta por un año. (Código civil §798.23.5)", "Depende de las circunstancias. Cuando se construyeron los parques de casas móviles por primera vez, la designación como parque se habría hecho normalmente como una condición para los permisos de uso de la ciudad o del condado, o los requisitos de zonificación. Por lo tanto, la ciudad tendría que hacer cumplir las condiciones del permiso o la ordenanza de zonificación. El Permiso para Operar del Departamento de Vivienda del Estado (PTO) refleja el número de parcelas destinadas a casas móviles y el número de espacios para vehículos recreativos (RV). Sin embargo, en ausencia de condiciones para un permiso local, un parque de casas móviles creado antes de 1982 puede permitir que los vehículos recreativos y las casas móviles se ubiquen en espacios designados para casas móviles, pero sólo los RV pueden ubicarse en los espacios para los vehículos recreativos. Por su parte, en un parque de casas móviles establecido después del 1º de enero de 1982, la ley estatal establece que no se deben alquilar espacios de casas móviles para el alojamiento de RV, a menos que estén en un área separada del parque designada para vehículos recreativos, y aparte de las casas móviles.", "Depende de las circunstancias. Generalmente, la persona encargada de los cuidados, incluyendo a un/una cuidador/a que sea pariente, no tiene derecho a continuar viviendo en el parque, incluso si él o ella ha heredado la casa móvil. El estatuto del/de la cuidador/a (Código Civil §798.34) reconoce que la persona mayor propietaria de una vivienda en un parque de casas móviles para personas mayores, tiene el derecho de tener un/una cuidador/a, aunque sea mayor de 18 años, para ayudarle con sus necesidades de salud bajo un plan de tratamiento médico, pero el/la residente cuidador/a no tiene derecho de residencia (Código Civil 798.34 (c), (d)) y se considera un/una huésped del/de la dueño/a. Por lo tanto, cuando el/la propietario/a muere, el derecho del/de la cuidador(a) a continuar viviendo en el parque normalmente termina. Sin embargo, si el/la cuidador/a estaba incluido/a en el contrato de alquiler del/de la dueño/a de la vivienda, o si de otro modo había sido aceptado/a para la residencia conjunta en el parque mientras el/la propietario/a de la vivienda estaba vivo/a, el parque no podría desalojar al/a la cuidadora después de la muerte del/de la dueño/a, excepto por el mismo tipo de razón por la que podría haber desalojado al/a la propietario/a, como por no pagar el alquiler. En cualquier caso, ya sea que el/la cuidador/a tenga o no un derecho de residencia en el parque, si esta persona hereda la casa, tendría derecho a revenderla en su lugar de ubicación, si continúa pagando el alquiler y los costos, y cumple con otros requisitos de reventa hasta que se venda la vivienda. (Civ. 798.78)", "Comuníquese con el Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario (HCD) o el gobierno local, cualquiera que tenga jurisdicción para inspeccionar los parques de casas móviles. En casos más graves, los residentes pueden considerar la consulta de un abogado.", "El Departamento de Vivienda del estado (HCD) opera un programa de inspección de parques con el objetivo de completar las inspecciones en al menos el 5% de los parques en el estado anualmente, para asegurar que se mantenga un nivel razonable de salubridad y seguridad en esos parques. La inspección incluye las instalaciones comunes del parque, como iluminación, calles, casa club, servicios públicos y otras instalaciones de las que es responsable el parque, así como los espacios individuales del lugar donde está ubicada la vivienda, incluido el exterior de las casas y las estructuras adicionales de las que el/la propietario/a es responsable. Los inspectores de HCD no entran al interior una casa a menos que el/la dueño/a lo solicite. Las citaciones por infracciones, según la gravedad, deben corregirse lo antes posible o en un plazo de 30 a 60 días. Los inspectores tienen la autoridad de extender el plazo para el cumplimiento, si la situación lo justifica. Los propietarios de viviendas pueden apelar una citación al HCD, si consideran que no está justificada. (El HCD no tiene autoridad para imponer multas a los propietarios de viviendas que no corrijan las infracciones).", "La administración tiene la obligación de mantener el parque a salvo contra el riesgo de incendios. De acuerdo con el Código de Reglamentos de California, Título 25 (requisitos de salubridad y seguridad para parques de casas móviles), Artículo 2, Sección 1120, “Los ocupantes mantendrán el área de la parcela y las áreas de debajo, alrededor, o en el interior de su unidad y estructuras adicionales, libres de acumulación de desperdicios, basura, papel, hojas, maleza u otro material combustible\", y que los operadores del parque\" ... se asegurarán de que se proporcione y mantenga un sistema de recolección, con contenedores cubiertos, para la eliminación segura de la basura \".", "Sí, si los servicios o comodidades no están garantizados en un contrato firmado de alquiler o arrendamiento. Sin embargo, si los servicios y comodidades forman parte de un contrato de arrendamiento o alquiler firmado (Código Civil 798.15 (f)), se pueden eliminar con una reducción equivalente en el alquiler.", "Antes de cambiar una demarcación de la parcela, la administración debe obtener un permiso (Código H&S Sec. 18610.5) del Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario del estado, y verificar que el parque haya obtenido el consentimiento de los propietarios afectados por el cambio en la demarcación de la parcela. Sin embargo, en algunos parques más antiguos no hay marcadores o líneas de demarcación definidas, ni mapas de parcelas que indiquen dónde deben estar las líneas de demarcación. En los casos en que no hay evidencia documentada sobre líneas de demarcación originales, el HCD puede no ser capaz de determinar que la línea de demarcación de la parcela ha sido movida, y que se requiere un permiso para hacerlo. El problema se convierte en un asunto legal entre la administración del parque y los/las propietarios/as afectados/as.", "Depende de los hechos del caso. El tema de los \"árboles y las entradas a las parcelas\" ha estado sujeto a un gran debate durante años. El/La dueño/a del parque es responsable del mantenimiento o la remoción de un árbol en el espacio del/de la propietario/a de la casa móvil, sólo si es un peligro o constituye una violación de salubridad y seguridad, según lo determine la agencia para el control/inspección (generalmente el HCD). (Código Civil §798.37.5) Los/Las dueños/as de viviendas pueden tener que pagar una tarifa por una inspección cuando exista una disputa entre el parque y el/la propietario/a sobre el árbol, y cuando el/la propietario/a solicite una inspección por parte del HCD o la agencia local para el cumplimiento de la ley. Los inspectores tienen amplia discreción al respecto, y si el/la inspector/a no encuentra una infracción, el/la propietario/a de la vivienda, de todos modos, puede terminar pagando para remover el árbol.\nCon respecto a las entradas para vehículos, el/la dueño/a del parque es responsable del mantenimiento a menos que el/la propietario/a de la casa móvil haya dañado la entrada o la haya instalado por su cuenta. Sin embargo, según sugiere asesoría legal, el Código Civil Sec. 798.37.5 (c) parece dejar abierta la pregunta de si un/una dueño/a actual es responsable del mantenimiento de un camino de entrada instalado por el/la propietario/a anterior, argumentando que dicho accesorio instalado anteriormente pertenece al parque.", "El/La dueño/a de la casa móvil es responsable. (Código Civil 798.36). Aunque el/la propietario/a del parque es el/la responsable final de garantizar que todas las citaciones dentro del parque de casas móviles se corrijan, la ley no exige que el/la dueño/a del parque pague las infracciones del código que afecten a una vivienda o parcela, excepto en casos excepcionales. El/La propietario/a de la casa es el/la principal responsable de corregir cualquier infracción relacionada con la vivienda o la parcela en la que reside, incluidas las infracciones de códigos preexistentes después de la venta de la vivienda. Esta es una de las razones por las que la denominada “divulgación de bienes raíces” se promulgó en el 2000 para las reventas de casas móviles, aunque no se pueden revelar las condiciones de la vivienda que sean desconocidas para el vendedor. (Código Civil §1102.6d)", "Los propietarios de viviendas necesitan un permiso del Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario del estado (HCD). Sólo el HCD, no el gobierno local, puede emitir permisos para alterar componentes estructurales, de seguridad contra incendios, eléctricos, de plomería o mecánicos de una casa móvil. Las dos oficinas que manejan tales permisos son:", "Muchos gobiernos locales tienen subsidios de rehabilitación o reparación para dueños de viviendas de bajos ingresos, incluidos residentes o propietarios de casas móviles, en algunos casos. Este dinero está disponible a través del programa CalHome, operado por el HCD, para los gobiernos locales y organizaciones sin fines de lucro, como parte de dos emisiones de bonos de vivienda aprobadas por los votantes del estado en los últimos años. Sin embargo, la solicitud debe hacerse a través del gobierno local, y no todas las jurisdicciones locales tienen tales programas. Por lo general, hay requisitos de elegibilidad de ingresos y residencia. Además, algunas jurisdicciones no consideran que las casas móviles sean “bienes inmuebles” elegibles para recibir fondos de rehabilitación o pueden tener restricciones en los tipos de reparaciones que se financiarán. Contacte a la agencia de vivienda del condado para obtener información sobre la disponibilidad y la elegibilidad.", "No necesariamente. Un número creciente de propietarios de parques de casas móviles ha estado utilizando una disposición especial de la Ley de Subdivisión de Mapas del estado para convertir sus parques en \"condominios propiedad de residentes\" o \"subdivisiones\", exceptuando así a los parques convertidos del control local de alquileres, después de la venta de la primera parcela. Los intereses sobre los condominios en los espacios de parques de casas móviles deben ofrecerse a los propietarios de viviendas de alquiler, y los propietarios de bajos ingresos que no puedan comprar pueden continuar alquilando sus espacios de acuerdo con un estatuto que limita los aumentos de alquileres, incluidas las tarifas transitorias de \"pre-conversión\", al Índice de Precios al Consumidor o por debajo de él. (Gob. 66427.5 (f) (2)) Sin embargo, los residentes que no compran y que no son de bajos ingresos pierden la protección de control de alquileres al momento de la conversión, y sus alquileres pueden aumentar a \"niveles de mercado\" más altos. El Programa Estatal para Residentes Propietarios en Parques de Casas Móviles (MPROP) brinda asistencia financiera limitada a los residentes de bajos ingresos, para ayudarles a comprar sus intereses en los parques de condominios propiedad de los residentes y asimismo, algunos gobiernos locales también pueden contar con financiamiento para ayudar a algunos propietarios.", "No. Aunque la MRL establece que la administración del parque debe entregar a la junta directiva de la asociación de propietarios del parque una notificación por escrito, con 30 días de anticipación, sobre la intención del/de la propietario/a del parque de ofrecer o poner públicamente el parque a la venta, la notificación no es un \"derecho de primera opción de rechazo\", no se aplica a ventas que no sean ofertas o listados iniciados por el/la dueño/a del parque, y sólo se aplica si se cumplen ciertas condiciones. (Código civil §798.80) Para recibir la notificación, los residentes deben formar una asociación de propietarios con el fin de comprar el parque y registrarse con la Secretaría del Estado. La asociación de propietarios debe notificar al parque, cada año, el interés de los residentes por comprar el parque. El requisito de aviso no se aplica a la venta o transferencia del parque a afiliados corporativos, socios o familiares, o transferencias desencadenadas por donaciones, legados, u operaciones bajo la ley, dominio eminente, ejecución hipotecaria, o transferencias entre copropietarios o inquilinos en común.", "Todas estas leyes pueden aplicarse, pero que lo hagan en un parque en particular depende de las circunstancias en cada caso y puede requerir una consulta con un abogado. Por lo tanto, la siguiente respuesta sólo pretende tener una aplicación general:\nLey de Residencia de Casas Móviles (MRL). Para un parque de residentes propietarios, Artículo 9 de la MRL, que rige la relación entre los residentes y la administración del parque (Código Civil §799 et. seq.), se aplica sólo a los residentes que tienen un interés de propiedad en el parque, mientras que los Artículos del 1 al 8 (Secciones 798 – 798.88), relacionados con los parques de alquiler, se aplican a los residentes que no sean propietarios y que continúen alquilando o arrendando sus espacios en un parque de residentes propietarios. Sin embargo, si el parque es una corporación de beneficio mutuo sin fines de lucro y no se ha registrado ninguna declaración de subdivisión o plan de conversión a condominio, entonces los Artículos 1 al 8 se aplican a los residentes propietarios del parque.\nLey de Parques de Casas Móviles (Código de Salud y Seguridad 18200-18700). El MPA regula los requisitos del código (construcción) de salud y seguridad, tanto para los parques de alquiler como para los parques de residentes propietarios que se convirtieron de parques anteriormente alquilados, pero en la mayoría de los casos la MPA no se aplica a los parques de residentes propietarios que se desarrollaron originalmente como subdivisiones de viviendas prefabricadas o comunidades bajo estándares de desarrollo local, no como parques de alquiler.\nLey de Sociedades de Beneficio Mutuo Sin Fines de Lucro (Código de Sociedades §7110, et seq.). Esta ley aplica a una corporación sin fines de lucro que es una asociación de propietarios que opera o gobierna una comunidad residencial múltiple para el beneficio mutuo de los miembros de la asociación. Sin embargo, el Código de Sociedades no se aplica a las asociaciones de propietarios no incorporadas que operan en dichas comunidades, de las cuales se estima que hay unas pocas.\nLey de desarrollo de interés común Davis-Stirling (Código Civil 4000-6150). Esta Ley define y regula los desarrollos de interés común (CID), incluidos muchos parques de residentes propietarios. Para ser un CID sujeto a los requisitos de la Ley Davis-Stirling, el parque debe 1) tener un área común o áreas comunes (como carreteras, una casa club u otras instalaciones de uso común) además de los intereses individuales o residencias, y 2) archivar con la oficina de registros del condado una declaración de intenciones para crear un CID junto con un plan de condominio, si corresponde, o un mapa final o un mapa de parcela, si corresponde, para el CID. En la mayoría de los casos en los que un parque de residentes propietarios es un condominio, un desarrollo de unidad planificado (PUD), o una subdivisión, se aplicará la Ley Davis-Stirling. Sin embargo, las cooperativas de existencias sin fines de lucro u otros parques de residentes propietarios que no son subdivisiones o condominios, también pueden estar sujetos a la Ley Davis-Stirling si se archiva una declaración simple para crear el CID. No obstante, sin el registro de tal declaración, la Ley Davis-Stirling no aplica.", "Comuníquese con la división de Programas de Negocios de la Secretaría de Estado de California al (916) 657-5448. O bien, para solicitar copias, busque en el portal de internet sos.ca.gov, bajo el título “Business Programs” (Programas de Negocios).", "No existe una agencia reguladora que haga cumplir los estatutos (Código de Negocios y Profesiones, Código Civil, etc.) relacionados con las juntas directivas de los propietarios. Sin embargo, la oficina del Procurador General del Estado de California hace cumplir algunas partes del Código de Sociedades relacionadas con las juntas directivas de la Asociación de Propietarios. Dependiendo de la naturaleza del problema, busque el consejo de un abogado privado, comuníquese con la oficina del fiscal distrital de su localidad, o lleve su caso al Tribunal de Reclamos Menores.", "No hay requisitos estatales obligatorios para ser un administrador de parques de casas móviles. Muchos son buenos gerentes; sin embargo, algunos carecen de capacitación profesional y supervisión. La ley MRL otorga ciertos derechos a los residentes, pero cuando se deben resolver problemas polémicos, los residentes tienen el derecho de comunicarse con grupos de defensa legal que los ayudarán a evaluar y lograr una solución al problema.", "La MRL, la ley de propietarios e inquilinos para parques de casas móviles, es parte del Código Civil. El mecanismo de cumplimiento es a través de los tribunales civiles, no de la aplicación de la ley u otra agencia gubernamental. Los tribunales son una rama del gobierno responsable de, entre otros aspectos, resolver o emitir fallos sobre conflictos civiles.", "El/La administrador/a proporcionará el nombre y la dirección del/de la propietario/a del parque a los residentes que lo soliciten. (Código civil §798.28) Además, las listas de propietarios/operadores de parques se pueden encontrar en el portal de internet sobre Listado de Parques de Casas Móviles y Vehículos Recreativos (RV) del Departamento Estatal de Vivienda (HCD).", "No exactamente. Las leyes estatales requieren que un/una administrador/a o su persona designada resida en parques con 50 o más parcelas, pero no requiere que estén en las instalaciones las 24 horas del día. (Código de Salud y Seguridad §18603) También requiere que una persona esté disponible por teléfono, localizador (pager), contestador automático o servicio de contestación, y que responda de manera razonable a las emergencias relacionadas con la operación y el mantenimiento del parque. La agencia responsable de hacer cumplir los requisitos sanitarios y de seguridad del parque es el gobierno local o el HCD.", "La MRL establece que la gerencia del parque tiene el derecho de ingresar a la parcela a horas razonables y de una manera que no interfiera con \"la tranquilidad\" del/de la residente, con el fin de mantener los servicios públicos, los árboles y las entradas de vehículos, la protección del parque, y para el mantenimiento de los lugares que el/la residente no los haya preservado de acuerdo con las reglas del parque. (Código civil §798.26) La MRL no requiere que la administración dé un aviso al/a la residente para este propósito. Sin embargo, la gerencia no tiene derecho a ingresar a la casa ni a las estructuras adjuntas, sin el consentimiento previo por escrito del/de la propietario/a, excepto en una emergencia o cuando el/la residente haya abandonado la vivienda. (Código civil §798.26 (b))", "Si la casa NO es una casa móvil (menos de 8 pies de ancho x 40 pies de largo) y, por lo tanto, se clasifica como un vehículo recreativo (remolque), el residente no tiene derecho a venderla en su espacio y tendrá que moverla. Con respecto a las casas móviles, la MRL (Código Civil §798.73) establece dos normas. Básicamente, no se puede exigir que la casa sea retirada en una reventa si 1) tiene más de 17-20 años, pero cumple con los parámetros de construcción, salubridad, y seguridad de las leyes estatales, y 2) no se encuentra sustancialmente deteriorada o en mal estado, según lo determinado bajo razonable discreción por la gerencia. Si la administración y el/la residente no se ponen de acuerdo sobre la condición de la vivienda, el residente puede contratar a un/una inspector/a de casas privadas para revisar la vivienda y reparar cualquier violación de códigos o defectos que el inspector encuentre en su informe. Los inspectores del HCD ya no realizan esta función en la mayoría de los casos, aunque algunos gobiernos locales que realizan inspecciones de parques de casas móviles para el estado pueden estar dispuestos a realizar una inspección, por una cuota.", "Aunque parezca una casa pequeña, una vivienda modelo del parque no es una casa móvil. Es una \"caravana” que, según se define en el Código de Salubridad y Seguridad, es esencialmente un tipo de vehículo recreativo que tiene 400 pies cuadrados o menos de espacio habitable. Un número de parques de casas móviles en California admite tanto casas móviles como casas prefabricadas, así como vehículos recreativos, pero las disposiciones de la MRL que requieren que los parques permitan a los propietarios vender sus casas en el parque sólo se aplican si la vivienda es una casa móvil o una estructura prefabricada.", "Sí. La venta de una vivienda ubicada en un parque de casas móviles es una transacción de tres partes, no de dos. El comprador y el vendedor no sólo deben estar de acuerdo con los términos de la venta de la casa, sino que el comprador debe ser admitido para residir en el lugar por el/la propietario(a)/administrador(a) del parque. La administración puede negar la aprobación de residencia sobre la base de: 1) la incapacidad del comprador para pagar el alquiler y los costos del parque, y 2) la incapacidad del comprador para cumplir con los reglamentos y ordenanzas del parque según lo indicado en arrendamientos anteriores (consulte el Código Civil §798.74). Si bien las pautas utilizadas por otros propietarios o agencias públicas para viviendas de alquiler pueden ser más tolerantes, muchos propietarios de parques de casas móviles imponen requisitos de ingresos más altos, para garantizar que los compradores puedan pagar futuros aumentos de alquiler sin causar problemas al parque, tal como los desalojos.", "Sí, a menos que el/la residente califique para la residencia y haya firmado un contrato de alquiler. Tras la muerte de un/una propietario/a, los herederos no pueden simplemente asumir que pueden mudarse a la casa del/de la difunto/a o continuar viviendo allí, si no están incluidos en el contrato de alquiler. A pesar del hecho de que un/una heredero/a adquiera las escrituras de la casa móvil, la administración del parque tiene el derecho de exigir que un/una heredero/a, o persona que haya estado viviendo con el/la residente, solicite nuevamente la residencia en el parque. Si la administración rechaza la residencia del/de la heredero/a porque este/esta no puede cumplir con los reglamentos o no tiene los ingresos suficientes para pagar el alquiler y los costos, se le puede pedir al/a la heredero/a que se mude. El/La heredero/a tiene el derecho de revender en el parque la casa móvil heredada (Civ. 798.78 (a)), siempre que cumpla con los requisitos del código de salubridad y seguridad (Civ. 798.78 (b)), pero debe continuar pagando la renta mensual de la parcela hasta que la casa se venda, para mantener el derecho de venderla dentro del parque. De lo contrario, la administración del parque puede rescindir el contrato de arrendamiento y requerir que la vivienda sea sacada del parque dentro de un plazo de 60 días, a partir de la notificación de cancelación. (Civ. 798.73)", "Comuníquese con la División de Escrituración y Registro del Departamento Estatal de Vivienda y Desarrollo Comunitario al (800) 952-8356.", "Cada propietario/a de casa móvil debe tener una copia del registro actual de su vivienda. (Código de Salubridad y Seguridad §18080.4) Comuníquese con la División de Escrituración del Departamento Estatal de Vivienda y Desarrollo Comunitario al (800) 952-8356 para obtener ayuda, o busque en hcd.cd.gov.", "Como medida de protección al consumidor, la divulgación de la reventa de casas móviles (Código Civil §1102.6d) entró en vigencia en enero del 2000, por lo que los vendedores de casas móviles y sus agentes son responsables de proporcionar a los posibles compradores, al cierre de la operación de fideicomiso, una declaración de divulgación de reventa. El formulario requiere que el/la vendedor/a marque una lista de condiciones o defectos que puedan afectar al valor o condición de la casa. El/La vendedor/a no está sujeto/a a una sanción o multa por no proporcionar la divulgación al/a la comprador/a, y el hecho de que la divulgación no se haya realizado no invalida la venta de la casa. Sin embargo, después de comprar la casa, si el/la comprador/a descubre defectos que no fueron revelados por el/la vendedor/a, el hecho de que no se proporcionó la declaración de divulgación podría afectar al resultado de la responsabilidad civil del/de la vendedor/a por dicho defecto, en un tribunal. Los distribuidores y agentes de bienes raíces también están sujetos a los requisitos de divulgación y los vendedores inmobiliarios casi siempre incluyen el informe de divulgación. El Departamento Estatal de Vivienda (HCD) no está obligado a notificar a los propietarios vendedores.", "Depende del contrato de alquiler. La MRL establece que un acuerdo de alquiler con cualquier parque de casas móviles firmado a partir del 1º de enero de 2006, no incluirá una disposición, norma, o reglamento, que requiera a los propietarios otorgar al parque el derecho de primera opción a rechazar la compra de sus viviendas en reventa. (Código civil §798.19.5) Por lo tanto, si el/la propietario/a de la vivienda firmó un contrato de arrendamiento a partir del 1º de enero de 2006, o si está bajo un alquiler de mes a mes, el parque no podría aplicar el derecho de primera opción a rechazar la compra de la casa móvil. Sin embargo, los propietarios de estas viviendas pueden estar sujetos a dicho derecho del parque de primera opción de rechazo, si firmaron un contrato de arrendamiento a largo plazo con dicha provisión antes del 1º de enero de 2006, y ese contrato aún no ha vencido. Además, la ley no impide que el/la propietario/a de la vivienda y la administración del parque lleguen a un acuerdo por separado, aparte del contrato de arrendamiento, por el derecho de primera opción a rechazar la compra, cuando el/la dueño/a de la vivienda obtiene consideración o compensación del parque por ese derecho.", "Actualmente, si cree que se ha producido una violación de las leyes de Residencia en Casas Móviles, la ejecución de la normativa se limita al sistema judicial, es decir, a través de tribunales para reclamos menores o en las cortes superiores; este último a menudo requiere que un abogado sea contratado por el propietario. A partir del 1º de julio de 2020, el Acta para la Protección de las Leyes de Residencia de Casas Móviles se establecerá como un nuevo sistema de cumplimiento que será administrado por el HCD, respecto a las violaciones de las Leyes de Residencia de Casas Móviles. El HCD proporcionará asistencia para anotar las demandas, y ayudar a resolver y coordinar la resolución de esas quejas. Todas las quejas serán revisadas, y las más graves serán remitidas por el HCD a oficinas locales de asistencia legal sin fines de lucro, para que la normativa sea aplicada sin costo alguno para el propietario. Si se reciben múltiples quejas relacionadas con el mismo administrador(a)/propietario(a) del parque, se consolidarán en una sola investigación. El HCD le proporcionará una carta confirmando el recibo de cada queja presentada que hace referencia a las disposiciones de las Leyes de Residencia de Casas Móviles pertinentes a la queja. Al evaluar una queja, el HCD puede solicitar que el propietario del parque proporcione una copia de cualquier documento relevante, en un plazo de 15 días, y puede multar a cualquier propietario/a del parque que no cumpla la normativa, con $250.00 por cada falta. Si el HCD selecciona una queja para la aplicación de las leyes, tanto el/la dueño/a de la casa como el/la propietario/a del parque serán notificados y se les otorgarán 25 días para negociar y resolver el asunto, antes de que sea remitido a un proveedor legal local para su puesta en práctica. Cualquier presunta violación a la salubridad y seguridad, o al Título 25, continuará siendo manejada por el HCD, tal y como se hace en la actualidad."]}
{"question": "¿Puede el parque terminar la tenencia de un/una residente al negarse a firmar un nuevo contrato de alquiler?", "answer": "No, no si el/la residente es propietario/a de una casa. Bajo la MRL, los propietarios de viviendas normalmente alquilan con un contrato de arrendamiento mensual o de 12 meses, o un contrato de alquiler a largo plazo de más de un año. Cuando finalice el plazo del contrato de arrendamiento, la administración no puede optar por finalizar el alquiler, pero debe ofrecer un contrato de 12 meses o mensual si lo solicita el/la propietaria/a. Los residentes propietarios de sus casas móviles en el parque no pueden ser desalojados porque su contrato de arrendamiento haya caducado – sólamente si no han pagado el alquiler o han violado las normas o reglamentos del parque. (Código Civil §798.56) Sin embargo, si el/la residente es un/una inquilino/a, no un/una propietario/a, que alquila una casa móvil propiedad del parque, tal tenencia se regirá por la ley convencional de propietarios e inquilinos. En ese caso, el parque puede cancelar la tenencia sin razón alguna, con un aviso de 30 días de plazo.", "id": "09612063208699d5bbc617847a5378a3", "domain": "mhphoa.com", "domain_index": 0, "negative": "Las protecciones y procedimientos de desalojo de la MRL únicamente se aplican a los propietarios de viviendas que poseen sus propias casas y rentan sus espacios, no a los inquilinos que rentan casas móviles propiedad del parque, la administración del parque, u otras personas. Ciertas secciones de la MRL se aplican específicamente tanto a los propietarios como a los “residentes” (Código Civil §798.11). Aun así, las disposiciones de desalojo por “causa justa” de la MRL (Código Civil §798.56) no se aplican a los residentes que alquilan casas móviles propiedad de otros. Estarían sujetos a los requisitos de la ley convencional de propietarios e inquilinos (Código Civil §1940 et seq.). En el caso de estos inquilinos, donde hay un aviso de desalojo sin ningún motivo, los inquilinos que viven en la casa móvil de alquiler por menos de un año, generalmente tendrán derecho a un aviso de cancelación de 30 días; aquellos que viven allí por un año o más, tienen derecho a un aviso de 60 días si el desalojo no tiene causa alguna. (Las excepciones al requisito de 60 días se encuentran en el Código Civil §1946.1.)", "candidates": ["No, no si el/la residente es propietario/a de una casa. Bajo la MRL, los propietarios de viviendas normalmente alquilan con un contrato de arrendamiento mensual o de 12 meses, o un contrato de alquiler a largo plazo de más de un año. Cuando finalice el plazo del contrato de arrendamiento, la administración no puede optar por finalizar el alquiler, pero debe ofrecer un contrato de 12 meses o mensual si lo solicita el/la propietaria/a. Los residentes propietarios de sus casas móviles en el parque no pueden ser desalojados porque su contrato de arrendamiento haya caducado – sólamente si no han pagado el alquiler o han violado las normas o reglamentos del parque. (Código Civil §798.56) Sin embargo, si el/la residente es un/una inquilino/a, no un/una propietario/a, que alquila una casa móvil propiedad del parque, tal tenencia se regirá por la ley convencional de propietarios e inquilinos. En ese caso, el parque puede cancelar la tenencia sin razón alguna, con un aviso de 30 días de plazo.", "La ley estatal no regula la cantidad de un aumento de alquiler en un parque de casas móviles. La estabilización de la renta es un “tema de control local”. La Ley de Residencia de Casas Móviles (MRL) sí requiere que un parque de casas móviles les proporcione a los residentes una notificación por escrito, 90 días por adelantado, sobre un aumento de alquiler (Código Civil §798.39). Si los residentes firman un contrato de largo plazo, el contrato gobernaría el porcentaje y la frecuencia de aumentos de alquiler, que no podría ser inferior a cada 90 días, como lo requiere la ley. Si los residentes firman un contrato de largo plazo de más de un año, la ley estatal provee que el alquiler estaría exento de cualquier ordenanza de control de renta local ahora en existencia o promulgada en el futuro. (Código Civil §798.17 (a) (1)) (Aproximadamente 102 jurisdicciones locales tienen alguna forma de control del alquiler para los parques de casas móviles.)", "Sí, si el contrato de arrendamiento o acuerdo de alquiler firmado por el/la residente, contempla tasas o cargos por mantenimiento, entre otros servicios. Si no se menciona en el contrato de arrendamiento, un nuevo cobro tendría que ser por un servicio realmente prestado, como la recolección de basura, y requeriría un aviso por escrito con 60 días de anticipación. (Código civil §798.32 (a)) Si el/la residente firma un nuevo contrato de arrendamiento o alquiler que incluya estos cargos, entonces está de acuerdo en pagar las cuotas. La ley estatal no requiere un requisito de notificación para un aumento en una tarifa ya existente. Las jurisdicciones locales con ordenanzas de control de alquiler de parques de casas móviles pueden regular los cargos o costos transitorios que los parques cobran a sus residentes. Algunas ordenanzas, por ejemplo, distinguen las mejoras de capital de mantenimiento, permitiendo un cargo transitorio de ciertas mejoras de capital (sin incluir el mantenimiento) amortizadas durante un período de tiempo.", "No. La MRL establece que los residentes recibirán un aviso por escrito, sobre un aumento de la renta, 90 días antes de la fecha del aumento. (Código Civil §798.30) Cualquier notificación requerida por la MRL deberá ser entregada y recibida en persona, o a través del servicio postal de los Estados Unidos, con franqueo pagado. (Código Civil §798.14) Recibir el aviso con menos de 90 días antes del aumento, no es considerado una notificación con 90 días de antelación.", "Depende de la situación. Si el acuerdo de alquiler del parque o el contrato de arrendamiento estipulan la renta mensual por el término del contrato de alquiler, y no existe una provisión en el arrendamiento para una contingencia, como un aumento debido a un error de la administración, en ese caso no se podrá cobrar cargos por pago atrasado. Sin embargo, si los residentes han firmado un contrato de alquiler que estipula que los costos por el pago tardío de la renta pueden cobrarse en caso de un error de cálculo o administrativo, entonces el cargo adicional podría cobrarse dando un aviso previo de 90 días.", "No, sin embargo, hay ciertas excepciones. La MRL establece que un contrato de alquiler del parque o una norma o reglamento, no debe negar a un/una propietario/a o residente el derecho a celebrar reuniones con un propósito legal en la casa club, en horarios razonables y de una manera razonable, cuando la instalación no esté siendo utilizada con otro propósito. (Código Civil §798.51 (a) (1)) A los propietarios o residentes no se les puede cobrar un depósito de limpieza, ni exigir un seguro de responsabilidad civil para utilizar la casa club para reuniones relacionadas con la vida en una casa móvil o para fines sociales o educativos, a los cuales se les permite asistir a todos los propietarios de viviendas. (Código Civil §798.51 (b)) Sin embargo, el parque puede requerir seguro de responsabilidad civil cuando se sirvan bebidas alcohólicas. (Código Civil §798.51 (c)) Si un propietario reserva la casa club para una función privada a la que no están invitados todos los residentes del parque, la administración podría cobrar una cuota o depósito.", "Normalmente, cuando el/la propietario/a de una casa móvil es aceptado/a para residir en un parque de casas móviles, y firma un contrato de arrendamiento, se permite el cobro del alquiler del primer mes y un depósito de seguridad de 2 meses. (Código Civil §798.39) Después de un año completo de residencia satisfactoria (lo que significa que todas las rentas y costos se han pagado durante ese tiempo), el/la residente tiene derecho a solicitar un reembolso del depósito de seguridad de 2 meses, o puede solicitar un reembolso una vez que él o ella desocupe el parque y venda la casa. (Código Civil §798.39 (b))", "No. Rehusarse a pagar la renta o pagar un alquiler reducido podría llevar a la terminación del arrendamiento de los residentes, a menos que estos estén dispuestos a arriesgarse a un desalojo y utilizar la falta de agua como defensa. En su lugar, los residentes deben presentar una queja de emergencia ante el Departamento de Vivienda (HCD por sus siglas en inglés) o una agencia local para la aplicación de las leyes, si esta tiene jurisdicción sobre la falta de agua en el parque. Más tarde, un inspector puede citar al parque por no proporcionar el agua adecuada y solicitar que el parque suministre agua embotellada e instalaciones de baño alternativas hasta que se solucione el problema del agua. La MRL requiere que el parque mantenga las instalaciones comunes (que incluyen los servicios públicos) en buen estado y funcionamiento. (Código Civil §798.15 (d))", "Depende. Si el Permiso para Operar (PTO) está oficialmente suspendido por el Departamento Estatal de Vivienda (HCD) por más de 30 días consecutivos, el parque no puede cobrar legalmente el alquiler de los residentes hasta que se restablezca el permiso. Sin embargo, hasta que el PTO sea oficialmente suspendido por HCD, a pesar del hecho de que la tarifa del PTO no se haya pagado al estado durante un año, los residentes que retienen el alquiler del parque pueden estar sujetos a una notificación de terminación de la tenencia por parte de la gerencia.", "Los cargos por demora en el pago de alquileres, costos de servicios públicos u otras tarifas transitorias, no están regulados por la MRL, sin embargo, los casos judiciales de California relacionados con las tarifas por demora generalmente han sostenido que los arrendamientos residenciales con multas preestablecidas, si estos tienen una relación razonable con los daños reales que podrían haber sido previstos o experimentados por el propietario debido al retraso en el pago, como los costos administrativos relacionados con la contabilidad y la recolección de los pagos atrasados. Por ejemplo, un cargo del 3% por el pago atrasado del alquiler ($15 en una factura de alquiler de $500) probablemente se considerará razonable. Mientras tanto, que $50 sea una cantidad razonable, dependerá del monto pendiente de la renta atrasada y los servicios públicos adeudados.", "Los propietarios de casas móviles, que son residentes del parque, pagan los impuestos sobre la propiedad del parque, ya sea a través de su alquiler o, a veces, a través de tarifas transitorias para impuestos a la propiedad o aumentos de impuestos sobre la propiedad, por su ubicación en el parque. Además, los propietarios de casas móviles también pueden ser responsables de un impuesto del condado a la propiedad individual, en sus estructuras y accesorios adicionales de la vivienda. Antes del 1º de julio de 1980, la mayoría de las casas móviles tributaban como vehículos en el estado, con una tarifa de licencia para vehículos (VLF) en lugar de los impuestos locales sobre la propiedad. Sin embargo, la ley se modificó en 1979, con el objetivo de que las casas móviles nuevas y prefabricadas vendidas a partir del 1º de julio de 1980, paguen impuestos locales sobre la propiedad en lugar del VLF. Las casas móviles anteriores a julio de 1980 permanecen tributando bajo el VLF a menos que el/la propietario/a cambie voluntariamente la casa bajo el sistema de impuestos sobre la propiedad local. La ley tributaria no permite a las asesorías de los condados realizar la evaluación de los impuestos de las casas móviles ubicadas en parques, basándose en el valor del terreno o espacio del parque. Por lo tanto, el impuesto sobre la propiedad del/dela dueño/a de la casa móvil es independiente del impuesto a la propiedad basado en el terreno propiedad del parque.", "Los impuestos locales sobre la propiedad se basan en el 1% del valor de tasación (AV) de la propiedad o el hogar, más cualquier deuda local en obligaciones y fianzas, como los bonos escolares. Según la Constitución de California (Artículo VIIIA), la asesoría del condado puede aumentar anualmente el AV en un 2%; sin embargo, cuando se vende una casa y se transfiere la propiedad, la asesoría puede volver a evaluar la propiedad (generalmente al precio o valor de venta más alto). Por lo tanto, las casas que han sido revendidas en un mercado inmobiliario “bueno” se han reevaluado a valores más altos, a veces significativamente más altos, que aquellos que han permanecido bajo el/la mismo/a propietario/a durante años con la aplicación de la fórmula anual del 2%. Desde la recesión de 2007, muchas casas han disminuido en valor. Los propietarios de casas móviles, al igual que los dueños de casas convencionales, quienes consideren que sus impuestos son demasiado altos en el mercado actual, pueden presentar una apelación ante la junta de apelaciones de evaluación de sus respectivos condados, para ver si pueden obtener una reducción de su AV y, por lo tanto, reducir sus impuestos. Aun así, la obligación para presentar pruebas de que su casa vale menos que la valoración de la asesoría, recae en el/la propietario/a de la vivienda. Esto se puede hacer obteniendo una(s) evaluación(es) privada(s), y produciendo documentos que muestren los precios reducidos o de venta de casas móviles similares en el parque, o en parques comparables de la comunidad. La información sobre cómo presentar la solicitud y los plazos para someterla se pueden obtener en las oficinas de la asesoría fiscal de los diferentes condados.", "La Sección 8 es un programa federal (Departamento de Vivienda y Desarrollo Urbano), y la ley federal no exige que los dueños de casas móviles bajo arrendamiento acepten cupones de alquiler de la Sección 8. Los propietarios que sí los aceptan, se comprometen a acuerdos o contratos con el condado que administra el programa, y deben cumplir con los términos de la Sección 8 durante el período del acuerdo, que normalmente es un número determinado de años. Debido a las restricciones de la Sección 8, algunos propietarios han optado por salir de la Sección 8 al final de sus acuerdos. Las agencias del departamento de vivienda de los condados locales tienen información sobre la disponibilidad de cupones de alquiler (vouchers).", "La mayoría de los parques son operadores de “master meter” (medidor maestro) que poseen, operan y mantienen el sistema de distribución de electricidad, gas y agua dentro del parque y facturan estos servicios a sus residentes junto con el alquiler mensual. Bajo el Código de Servicios Públicos del estado, los clientes de master-meter (parques) no cobrarán más de lo que las compañías locales de servicio público le cobrarían a un/una residente, incluyendo también la concesión de rebajas por bajos ingresos o descuentos, como “CARE”. Los residentes pueden llamar a la oficina de Pesas y Medidas (W&M) de sus condados, para que verifiquen la precisión de sus medidores y se aseguren que los hayan calibrado correctamente. Algunas oficinas de W&M están dispuestas a analizar las quejas de facturación, como el hecho de no proporcionar las facturas correctas o las tarifas publicadas, pero la mayoría sólo verifica la precisión de los medidores. Se requiere que la Comisión de Servicios Públicos de California (CPUC) tome las quejas informales (800-649-7570) de los residentes en los parques operadores de “master-meter”. La CPUC a menudo refiere estas quejas a las empresas de servicio público para que trabajen con la administración del parque. Si un agente exterior de facturación prepara las facturas de los servicios públicos para el parque, la administración divulgará la información de contacto del agente de facturación en las facturas de los residentes. (Código Civil §798.40 (b))", "Si el contrato de arrendamiento de los residentes estipula que los servicios de alcantarillado, agua y basura están incluidos en el alquiler, la administración del parque puede elegir detallar o cobrar por separado estos servicios públicos. (Código Civil §798.41) En este caso, el monto mensual promedio de los cargos por los servicios públicos se deducirá de la renta. Si el contrato de arrendamiento no indica específicamente que los cargos por los servicios públicos están incluidos en el alquiler, entonces el/la propietario/a del parque podría cobrar por ellos después de cumplir con el requisito de notificación por escrito, en un plazo de 60 días. (Código Civil §798.32)", "El parque puede cobrar una cuota por los servicios realmente prestados, con un aviso previo de 60 días, si aún no está previsto en el contrato de alquiler. (Código Civil §§798.31, 798.32) Si el/la residente ha firmado un contrato de arrendamiento a largo plazo, aceptando pagar la tarifa, puede ser obligado/a a continuar pagándola hasta el final del contrato. En 1997, un caso de apelación de California conocido como “Greening v. Johnson”, sostuvo que la televisión por cable no es un servicio público esencial, y que un parque no puede cobrarle a un/una residente los costos por un servicio de este tipo, que realmente no ha utilizado. Además, la Ley de Telecomunicaciones de 1996 establece que las normas y reglamentos de la comunidad, u ordenanzas locales, no pueden prohibir la instalación de una antena parabólica en la casa o propiedad de una persona, si no tiene más de 39 pulgadas de diámetro y no constituye un problema para la salud y la seguridad. Las normas del parque pueden regular la ubicación o el diseño de la antena en la casa, si son razonables (por ejemplo, las reglas no impiden una recepción aceptable), pero no pueden prohibir abiertamente las antenas satelitales.", "Póngase en contacto con la administración del parque. Si el parque no puede ayudarle, llame a la oficina del/de la Verificador/a de Pesas y Medidas del Condado, y pídales que verifiquen la precisión del medidor. Revise si hay fugas en las tuberías por donde pasa el agua debajo de la casa, o en otras instalaciones y electrodomésticos. Si ninguno de estos pasos resuelve el problema, el/la residente tal vez desee presentar una queja ante la Comisión de Servicios Públicos de California (CPUC) sobre problemas de tarifas y cargos excesivos, pero sólo si el parque recibe el suministro del agua de una compañía de servicio público o proveedor regulado por la CPUC. Si el agua está regulada por la CPUC, a los residentes sólo se les puede cobrar una tarifa de agua similar a la que la empresa de servicios públicos regulada podría cobrar a los residentes, si el suministro fuera realizado directamente por la empresa. Esto incluiría una tasa de uso y un cargo por servicio al cliente (por lectura y servicio del medidor). Sin embargo, la mayoría de los parques no son atendidos por las empresas de agua reguladas de servicio público, sino por los municipios, los distritos de agua, los distritos de servicios públicos, o incluso el propio sistema de pozos de agua del parque, y no están regulados por la CPUC. Una excepción es que la CPUC puede recibir quejas de los residentes de los parques con respecto al servicio o las tarifas que cobran los parques utilizando sus propios sistemas de agua o pozos subterráneos. Si el parque está sujeto al control local de alquileres de casas móviles, las autoridades de control de alquileres pueden proporcionar algún alivio dependiendo de cómo se escriba o administre la ordenanza de alquileres. De lo contrario, el/la residente tendría que presentar una queja ante la correspondiente junta municipal, hidráulica o de servicio público distrital, que gestiona el suministro de agua al parque.", "En lugar de llamar a las compañías locales de servicio público, marque el 811 y conéctese con el centro de notificaciones regional apropiado, el cual se pondrá en contacto con los operadores de instalación del subsuelo. El operador de la instalación del subsuelo marcará entonces las líneas que poseen, operan o mantienen, dentro del área donde se estará excavando. (Código de Gobierno §4216.2)", "Si el/la residente es actualmente un/una propietario/a de vivienda que reside en el parque, entonces puede rechazar un contrato de arrendamiento a largo plazo y optar por un contrato de arrendamiento a corto plazo. En el caso de un/una posible comprador/a de una casa en el parque que aún no es residente, su derecho a no firmar un contrato de arrendamiento tan largo es menos claro. Un acuerdo de alquiler o un contrato de arrendamiento por un plazo de más de 12 meses está exento de cualquier ordenanza de control de alquileres. (Código Civil §798.17) El/La residente puede rechazar un contrato de arriendo a largo plazo después de revisarlo y optar por un contrato de alquiler anual o mensual. (Código Civil §798.18) Si el residente elige tener un contrato de alquiler por 12 meses o menos, los cargos y las condiciones del alquiler serán las mismas que las ofrecidas en el contrato de arrendamiento a largo plazo durante los primeros 12 meses (Código Civil §798.18). No todos los contratos de alquiler a largo plazo son perjudiciales para los propietarios de viviendas; algunos, incluso pueden proporcionar estabilidad de alquiler durante años, lo que el arrendamiento mensual o anual no hace, especialmente en las localidades donde el control de alquiler probablemente nunca se implementará. (Ver también 20)", "No en la mayoría de los casos. El Código Civil Sec. 1632 estipula que una persona involucrada en un intercambio comercial o negocio, que gestione un contrato o arrendamiento, incluido un contrato de alquiler que incluya una vivienda, apartamento o casa móvil – en español, chino, tagalo, vietnamita o coreano, deberá proporcionar a la otra parte, si lo solicita, con una copia escrita del contrato o acuerdo en ese idioma, antes de la ejecución del documento. Sin embargo, esta disposición no se aplica a los contratos o acuerdos negociados con el uso de un/una intérprete, ni a los contratos de alquiler mensuales. Además, la mayoría de los parques de casas móviles no “negocian” sus contratos de arrendamiento con los propietarios o posibles dueños de viviendas, sino que ofrecen el contrato de arrendamiento en base a “lo tomas o lo dejas”.", "Los propietarios de viviendas que viven en un parque de casas móviles tienen el derecho de revisar el contrato de alquiler a largo plazo propuesto y rechazarlo en un plazo de 30 días, y optar en su lugar por un contrato de arrendamiento de 12 meses o un contrato de alquiler de mes a mes. (Código Civil §798.17 (b)) Si un propietario rechaza un alquiler a largo plazo, el parque no puede aumentar la renta por encima de los términos estipulados en el alquiler a largo plazo rechazado, durante un año después de la fecha de rechazo. (Código Civil §§798.17(c), 798.18(b)) Un/Una propietario/a que vive en el parque tiene derecho a un acuerdo de arrendamiento de 12 meses o de los denominados “mes a mes”, si lo solicitan. (Código Civil 798.18(a)). (Ver también la Pregunta 18)", "Sí. La MRL (Código Civil 798.56 (e)) otorga a los propietarios de viviendas cinco días después de la fecha de vencimiento para pagar el alquiler mensual y un aviso de 3 días a partir de entonces para pagar el alquiler (en 3 días) o estar sujeto/a a la cancelación del arrendamiento en 60 días. Si un/una propietario/a paga el alquiler dentro del período de gracia de 3 días, la cancelación del arrendamiento en 60 días se anulará. Sin embargo, el/la propietario/a sólo puede pagar tarde el alquiler tres veces, en un período de 12 meses. Si un/una propietario/a paga tarde la renta una cuarta vez dentro de un plazo de 12 meses, el parque puede negarse a aceptar el alquiler atrasado y proceder con el desalojo después de 60 días. El Código Civil Sec. 798.56(e)(1) tiene un aviso de advertencia específico y en tipo de letra destacada, sobre esta disposición de “three strikes”, que debe incluirse en cada aviso de 3 días por pago atrasado que la administración le da al/a la propietario/a.", "En un parque de casas móviles, la tenencia de un/una residente sólo se puede rescindir por una causa justa, lo que significa que únicamente se puede desalojar por los siete motivos especificados en los códigos del estado, incluida la violación de una norma o reglamento del parque. (Código Civil §§798.55, 798.56) La administración del parque debe dar a los residentes un aviso de 60 días (Código Civil §798.55 (b) (1)), pero si el/la residente se niega a mudarse después del período de 60 días, la administración del parque puede llevarle ante los tribunales, en lo que se conoce como una acción de retención ilícita. Allí, el/la residente tendría la oportunidad de contarle al juez su versión de los hechos. Si el/la residente es desalojado/a, y dependiendo de la decisión del tribunal, se le puede solicitar que pague los honorarios de abogacía de la administración del parque (Código Civil §798.55 (d)), además de tener que abandonar el parque. Se requiere que la administración especifique el reglamento quebrantado, explicando los detalles, y conceda al/a la residente siete días para corregir la violación de la norma. (Código Civil §798.56 (d)) Si el/la residente viola el reglamento más de dos veces en un período de 12 meses, en la tercera violación la administración puede proceder a la cancelación del contrato, ya sea que el/la residente haya corregido o no la violación (\"3 strikes\"). (Código Civil §798.56 (e) (5))", "Las protecciones y procedimientos de desalojo de la MRL únicamente se aplican a los propietarios de viviendas que poseen sus propias casas y rentan sus espacios, no a los inquilinos que rentan casas móviles propiedad del parque, la administración del parque, u otras personas. Ciertas secciones de la MRL se aplican específicamente tanto a los propietarios como a los “residentes” (Código Civil §798.11). Aun así, las disposiciones de desalojo por “causa justa” de la MRL (Código Civil §798.56) no se aplican a los residentes que alquilan casas móviles propiedad de otros. Estarían sujetos a los requisitos de la ley convencional de propietarios e inquilinos (Código Civil §1940 et seq.). En el caso de estos inquilinos, donde hay un aviso de desalojo sin ningún motivo, los inquilinos que viven en la casa móvil de alquiler por menos de un año, generalmente tendrán derecho a un aviso de cancelación de 30 días; aquellos que viven allí por un año o más, tienen derecho a un aviso de 60 días si el desalojo no tiene causa alguna. (Las excepciones al requisito de 60 días se encuentran en el Código Civil §1946.1.)", "Las asociaciones de residentes de parques de casas móviles tienen derechos según los requisitos de notificación de la MRL (Código Civil §798.80), y asistencia potencial de reubicación según el Código del Gobierno Estatal. Cuando no se requieren permisos de la ciudad para cerrar o convertir el parque para otro uso, el parque debe dar a los residentes al menos una notificación por escrito, con un año de anticipación, sobre la terminación del arrendamiento. (Código Civil §798.56 (g)) Cuando se requieren permisos locales, que generalmente es el caso, el parque debe dar a los residentes un aviso por escrito, con 15 días de anticipación, de que la administración del parque comparecerá ante una junta local o comisión de planificación para solicitar permisos para un cambio de uso. Al mismo tiempo, el parque debe hacer públicos los requisitos del informe de impacto (Código Civil §798.56 (h)), y sólo después de la aprobación de todos los permisos por parte de la ciudad, el parque puede dar a los residentes un aviso de cancelación de 6 meses. (Govt. §65863.7) Tras la aprobación de la clausura o la conversión de un parque de casas móviles a otro uso, el parque debe rendir un informe de impacto a la ciudad sobre el efecto que tendrá la conversión en la desubicación de los residentes, y su capacidad para encontrar viviendas alternativas. (Govt. §65863.7) La ciudad debe celebrar una audiencia sobre el informe de impacto y puede requerir que el parque pague los costos razonables de reubicación a los residentes desplazados, como condición para obtener varios permisos para convertir el parque y desarrollar el terreno para otro uso. Por lo general, esto toma varias audiencias y varios meses. La asistencia real de reubicación otorgada a los residentes está determinada por la ciudad, generalmente la comisión de planificación, o un comité delegado o agencia de la comisión. A menudo, los gobiernos locales tienen una ordenanza de conversión del parque de casas móviles que se asemeja a los requisitos de la ley estatal, y completa los detalles de la asistencia de reubicación que puede requerir la ciudad, ya sea una reubicación real de la casa móvil o una compra de la casa, y cómo se debe valorar la casa móvil para estos fines. Si el parque se subdivide en parcelas individuales (donde una subdivisión convencional reemplazará al parque) y se requiere un mapa tentativo o final, la ciudad puede imponer requisitos de reubicación aún más estrictos. (Código de Gobierno §66427.4.) Los funcionarios locales son los árbitros finales de cualquier asistencia de reubicación a la que puedan tener derecho los propietarios de casas móviles desplazadas.", "No. El acuerdo de arrendamiento del parque, así como sus normas y reglamentos deben ser consistentes con la MRL y otras leyes que se aplican en los parques. Por ejemplo, un acuerdo de alquiler o norma del parque que establece que este puede aumentar el alquiler con un aviso de 30 días a un propietario que posee su casa móvil en el parque, estaría en conflicto con el Código de la Sec. Civil. 798.30, que establece que dicho aumento de la renta requiere un aviso de 90 días. En este ejemplo, la MRL prevalece sobre la regla de parque en conflicto.", "Muchas de las disposiciones más importantes de la MRL se aplican expresamente a los propietarios de viviendas, tales como los términos y recibos de los contratos de arrendamiento por escrito (Código Civil §§798.15 y 798.18-798.19.5), procedimientos de enmienda sobre normas y reglamentos (Código Civil §798.25), cuotas y cargos (Código Civil §§798.30-798.39.5), desalojos (Código Civil §§798.55-798.56), así como requisitos para poder alquilar y trámites. Por otra parte, los asuntos relacionados con una “comunidad” de personas incluyen a menudo a los “residentes”, como la entrada de la administración a casas móviles o espacios de parques (Código Civil §798.26), retirada de vehículos (Código Civil §798.26.5), comunicaciones y derechos de reunión (Código Civil §§798.50-798.52), la disminución de molestias en el parque, y el trámite de procedimientos judiciales por violar los reglamentos del parque (Código Civil §§798.87-798.88).", "Los residentes actuales no están exentos de cambios en las normas del parque. De acuerdo con la MRL (Código Civil §798.25), el parque puede cambiar una cláusula y reglamento del parque que ataña a los residentes existentes, después de notificarles con seis meses de antelación sobre el cambio, o un aviso previo de 60 días, si involucra cambios en los reglamentos relacionados con las instalaciones recreativas del parque, como la piscina o los lugares de amenidades dentro de la casa club. La administración también debe reunirse y consultar con los residentes del parque, a solicitud de los residentes, con un aviso previo de 6 meses sobre un cambio en las normas del parque, pero no está obligada a aceptar las sugerencias o peticiones de los residentes con respecto a los reglamentos. (Código civil §798.25 (b))", "No. la MRL establece que las normas y reglamentos del parque deben ser “razonables”. (Código Civil §798.56 (d)) “Razonable” a menudo puede estar sujeto a la interpretación de un tribunal, pero normalmente las reglas deben tener alguna base racional, de acuerdo con las circunstancias, y se deben aplicar de manera uniforme a todas las personas que residen en el parque. Los propietarios de parques y sus empleados están obligados a cumplir con las ordenanzas del parque de la misma manera que lo hacen los residentes, excepto las normas relativas a los límites de edad o los actos del propietario/a del parque o del/de la empleado/a del parque, en relación con el mantenimiento, la gestión, o las responsabilidades operativas del parque (hacer ruido martillando clavos, usar camiones para tareas de mantenimiento, etc.). (Código Civil Sec. 798.23)", "y, ¿no debería tener el parque instalaciones infantiles si se convierte en un parque para personas de todas las edades? Los residentes de avanzada edad que tienen contratos de arrendamiento donde se establece que el parque es para “personas mayores” o “jubiladas” y que brindan instalaciones específicas, pueden tener un caso litigante en contra de la disminución de los servicios acordados en el contrato de arrendamiento o alquiler.\nEl Acta Federal de Enmiendas por una Vivienda Justa de 1988 prohíbe la discriminación contra las familias con niños en viviendas residenciales múltiples, pero permite que dichas viviendas, incluidos los parques de casas móviles, limiten la residencia a personas mayores de edad en una de dos categorías: 1) 55 o más, o 2) 62 o más, si el parque cumple ciertas condiciones mínimas. La condición principal es que se requiere que un mínimo del 80% de las unidades tengan al menos un/una residente de 55 años o más. La ley federal no aborda específicamente los procedimientos necesarios para cambiar de una categoría exclusiva para personas de la tercera edad a una categoría para todas las edades lo cual, en los parques para casas móviles de alquiler bajo la ley estatal o en la práctica, suele ser una decisión exclusiva de la administración del parque con un mínimo aviso previo. Sin embargo, los parques pueden perder su condición de “exclusividad para personas mayores\" si, ante una queja, no cumplen con las condiciones legales, como el requisito del 80%. La ley no requiere a los parques u otros complejos residenciales de viviendas múltiples que son convertidos para personas de todas las edades, que creen áreas de juego u otras instalaciones para niños. Los defensores de la vivienda familiar han argumentado que tal requisito elevaría el costo de la vivienda y desalentaría a los propietarios de ofrecer viviendas con restricciones a las familias. Algunos gobiernos locales han impuesto condiciones en la zonificación de parques de casas móviles o permisos de uso al exigir que los parques que se crearon como “parques para personas mayores\" se mantengan como tal, a menos que la ciudad o el condado aprueben lo contrario. No está claro hasta qué punto estos requisitos locales de permisos de zonificación o uso pueden entrar en conflicto con la Ley Federal de Enmiendas por una Vivienda Justa.", "Este es un tema que ha cambiado con los años. De conformidad con la aprobación del Acta Federal de Enmiendas por una Vivienda Justa en 1988, y la adopción de los reglamentos federales del Departamento de Vivienda y Desarrollo Humano (HUD) para llevar a cabo la Ley, originalmente se creía que las comunidades residenciales múltiples no podían retroceder una vez que habían decidido convertir sus complejos de viviendas “para todas las edades”. Sin embargo, bajo el Acta de Vivienda para Personas Mayores de 1995 (HOPA), que enmendó la Ley de 1988, las ordenanzas establecieron un período de transición hasta el año 2000, con la idea de proporcionar un mecanismo para que las comunidades se conviertan en viviendas para personas mayores, si hubieran abandonado o no hubieran alcanzado tal estatus antes de HOPA. Luego, en 2006, el HUD adoptó un memorando para aclarar cómo las comunidades que no se convirtieron en viviendas para personas mayores antes de la fecha límite del período de transición del 2000 podrían hacerlo. Si los espacios vacíos se vuelven a ocupar con personas mayores que reúnen los requisitos (55 años o más), y el parque no desalienta ni discrimina a las personas más jóvenes de comprar las viviendas disponibles cuando se producen estas vacantes, el parque puede “reconvertirse” a un estatus de “para personas mayores”. Sin embargo, esto es difícil de lograr y pocos parques, una vez que se convierten en parques familiares, han podido regresar a su condición de parques para personas de 55 años o más.", "La cuestión del criterio de ocupación es difícil de resolver. El asunto ha surgido tanto a nivel federal como estatal. Se ha considerado legislación, pero no se ha promulgado, para crear una pauta de “2 personas por habitación más 1” que actualmente sólo es una guía de recomendación de HUD (por ejemplo, si la casa tiene 1 habitación, la pauta de ocupación sería de 3 personas; si la casa tuviera 2 habitaciones, el criterio sería de 5 personas, etc.). Quienes están a favor argumentan que los estándares de ocupación son necesarios para evitar el hacinamiento y las condiciones de vida poco saludables. Los opositores sostienen que, especialmente en áreas donde el costo de la vivienda es alto, un criterio de ocupación se puede interpretar como una forma de discriminación contra personas que no pueden pagar por viviendas más grandes. Algunas ciudades han intentado legislar las normas de ocupación, sólo para que sus ordenanzas sean impugnadas ante los tribunales. Las casas móviles generalmente tienen un estándar de diseño establecido por la compañía fabricante, como ocupación recomendada para el tamaño de la casa. La administración del parque podría intentar establecer un estándar de ocupación en los reglamentos del parque, según el estándar de diseño de cada hogar o los criterios del HUD, pero la norma podría estar sujeta a impugnación legal.", "Sí. En los parques que tienen casas club o salones de reuniones, la MRL requiere que las instalaciones comunes estén abiertas y disponibles a horas razonables, las cuales serán publicadas. (Código Civil §798.24) Los propietarios de viviendas pueden celebrar reuniones a horas razonables y de una manera razonable en la sede del club, cuando no esté siendo utilizado en alguna otra forma, para cualquier propósito legal, incluyendo reuniones de asociaciones de propietarios y reuniones con funcionarios públicos o candidatos para cargos públicos. (Código Civil §798.51)", "Depende de los términos del contrato de arrendamiento o alquiler. La MRL permite mascotas en comunidades de casas móviles con ciertas limitaciones, como perros, gatos, y aves domesticadas, o animales acuáticos (siempre que se mantengan dentro de un acuario), sujetos a las normas “razonables” del parque. (Código Civil §798.33) Sin embargo, las personas que firmaron un contrato de alquiler antes del 1º de enero de 2001, con una disposición que prohíbe las mascotas, están sujetas a esa disposición hasta que el contrato de alquiler caduque o se renueve. Las personas que se muden a un parque después del 1º de enero de 2001 podrán tener mascotas que cumplan con las ordenanzas del parque en cuanto al tamaño, altura o peso de la mascota, y en algunos casos tipo de raza (por ejemplo, algunos parques prohíben perros grandes, pit bulls y ciertas razas que posean las denominadas tendencias agresivas). Sin embargo, una persona con una discapacidad tiene el derecho de tener un animal de asistencia como una adaptación razonable para la discapacidad, cuando sea necesario para garantizar la igualdad de oportunidades para usar y disfrutar de la vivienda.", "Contacte al departamento de servicios para animales de la ciudad o el condado para obtener ayuda. Los servicios del gobierno local incluyen la reducción o información sobre los siguientes asuntos: perros ladrando/que provocan molestias, roedores, animales callejeros/salvajes, licencia/registro/microchip, mordeduras de perros, negligencia/abuso, esterilización/castración y razas agresivas prohibidas. Además, de acuerdo con el Código de Regulaciones de California, el Título 25 (requisitos de salud y seguridad para parques de casas móviles), el Artículo 2, Sección 1114 (a), “Perros y otros animales domésticos, y gatos (domésticos o salvajes) no deben estar autorizados a deambular at-large (gratis) en cualquier parque”. Finalmente, los dueños de mascotas pueden ser responsables por daños o daños causados por sus mascotas.", "Los residentes o visitantes que estacionan sus vehículos junto a las banquetas señaladas con la línea roja para los bomberos, o frente a las entradas del parque o hidrantes contra incendios, pueden ser remolcados sin previo aviso. Los autos de los residentes no pueden ser remolcados desde su propio espacio de estacionamiento o entrada al garaje a menos que el vehículo no cumpla con las reglas del parque, en cuyo caso se requiere un aviso de 7 días. (Código Civil §798.28.5) Sin embargo, si un vehículo representa un peligro significativo para la salud y la seguridad de los residentes, o si está estacionado en el espacio de otro/a residente y ese/esa residente solicita que sea retirado, el auto podría ser remolcado sin la notificación de 7 días. (Código civil §798.25 (b) (2)) Las amplias disposiciones del Código de Vehículos Sec. 22658 se aplican tanto a la gerencia como a la compañía encargada del remolque, en cuanto a los procedimientos para retirar el automóvil.", "Sí. La mayoría de los parques de casas móviles tienen reglamentos que prohíben a los propietarios de viviendas subarrendar sus casas móviles, incluso en casos de extrema necesidad. Sin embargo, en los casos de personas mayores que requieren convalecencia médica lejos de sus hogares, estas pueden subarrendar hasta por un año. (Código civil §798.23.5)", "Depende de las circunstancias. Cuando se construyeron los parques de casas móviles por primera vez, la designación como parque se habría hecho normalmente como una condición para los permisos de uso de la ciudad o del condado, o los requisitos de zonificación. Por lo tanto, la ciudad tendría que hacer cumplir las condiciones del permiso o la ordenanza de zonificación. El Permiso para Operar del Departamento de Vivienda del Estado (PTO) refleja el número de parcelas destinadas a casas móviles y el número de espacios para vehículos recreativos (RV). Sin embargo, en ausencia de condiciones para un permiso local, un parque de casas móviles creado antes de 1982 puede permitir que los vehículos recreativos y las casas móviles se ubiquen en espacios designados para casas móviles, pero sólo los RV pueden ubicarse en los espacios para los vehículos recreativos. Por su parte, en un parque de casas móviles establecido después del 1º de enero de 1982, la ley estatal establece que no se deben alquilar espacios de casas móviles para el alojamiento de RV, a menos que estén en un área separada del parque designada para vehículos recreativos, y aparte de las casas móviles.", "Depende de las circunstancias. Generalmente, la persona encargada de los cuidados, incluyendo a un/una cuidador/a que sea pariente, no tiene derecho a continuar viviendo en el parque, incluso si él o ella ha heredado la casa móvil. El estatuto del/de la cuidador/a (Código Civil §798.34) reconoce que la persona mayor propietaria de una vivienda en un parque de casas móviles para personas mayores, tiene el derecho de tener un/una cuidador/a, aunque sea mayor de 18 años, para ayudarle con sus necesidades de salud bajo un plan de tratamiento médico, pero el/la residente cuidador/a no tiene derecho de residencia (Código Civil 798.34 (c), (d)) y se considera un/una huésped del/de la dueño/a. Por lo tanto, cuando el/la propietario/a muere, el derecho del/de la cuidador(a) a continuar viviendo en el parque normalmente termina. Sin embargo, si el/la cuidador/a estaba incluido/a en el contrato de alquiler del/de la dueño/a de la vivienda, o si de otro modo había sido aceptado/a para la residencia conjunta en el parque mientras el/la propietario/a de la vivienda estaba vivo/a, el parque no podría desalojar al/a la cuidadora después de la muerte del/de la dueño/a, excepto por el mismo tipo de razón por la que podría haber desalojado al/a la propietario/a, como por no pagar el alquiler. En cualquier caso, ya sea que el/la cuidador/a tenga o no un derecho de residencia en el parque, si esta persona hereda la casa, tendría derecho a revenderla en su lugar de ubicación, si continúa pagando el alquiler y los costos, y cumple con otros requisitos de reventa hasta que se venda la vivienda. (Civ. 798.78)", "Comuníquese con el Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario (HCD) o el gobierno local, cualquiera que tenga jurisdicción para inspeccionar los parques de casas móviles. En casos más graves, los residentes pueden considerar la consulta de un abogado.", "El Departamento de Vivienda del estado (HCD) opera un programa de inspección de parques con el objetivo de completar las inspecciones en al menos el 5% de los parques en el estado anualmente, para asegurar que se mantenga un nivel razonable de salubridad y seguridad en esos parques. La inspección incluye las instalaciones comunes del parque, como iluminación, calles, casa club, servicios públicos y otras instalaciones de las que es responsable el parque, así como los espacios individuales del lugar donde está ubicada la vivienda, incluido el exterior de las casas y las estructuras adicionales de las que el/la propietario/a es responsable. Los inspectores de HCD no entran al interior una casa a menos que el/la dueño/a lo solicite. Las citaciones por infracciones, según la gravedad, deben corregirse lo antes posible o en un plazo de 30 a 60 días. Los inspectores tienen la autoridad de extender el plazo para el cumplimiento, si la situación lo justifica. Los propietarios de viviendas pueden apelar una citación al HCD, si consideran que no está justificada. (El HCD no tiene autoridad para imponer multas a los propietarios de viviendas que no corrijan las infracciones).", "La administración tiene la obligación de mantener el parque a salvo contra el riesgo de incendios. De acuerdo con el Código de Reglamentos de California, Título 25 (requisitos de salubridad y seguridad para parques de casas móviles), Artículo 2, Sección 1120, “Los ocupantes mantendrán el área de la parcela y las áreas de debajo, alrededor, o en el interior de su unidad y estructuras adicionales, libres de acumulación de desperdicios, basura, papel, hojas, maleza u otro material combustible\", y que los operadores del parque\" ... se asegurarán de que se proporcione y mantenga un sistema de recolección, con contenedores cubiertos, para la eliminación segura de la basura \".", "Sí, si los servicios o comodidades no están garantizados en un contrato firmado de alquiler o arrendamiento. Sin embargo, si los servicios y comodidades forman parte de un contrato de arrendamiento o alquiler firmado (Código Civil 798.15 (f)), se pueden eliminar con una reducción equivalente en el alquiler.", "Antes de cambiar una demarcación de la parcela, la administración debe obtener un permiso (Código H&S Sec. 18610.5) del Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario del estado, y verificar que el parque haya obtenido el consentimiento de los propietarios afectados por el cambio en la demarcación de la parcela. Sin embargo, en algunos parques más antiguos no hay marcadores o líneas de demarcación definidas, ni mapas de parcelas que indiquen dónde deben estar las líneas de demarcación. En los casos en que no hay evidencia documentada sobre líneas de demarcación originales, el HCD puede no ser capaz de determinar que la línea de demarcación de la parcela ha sido movida, y que se requiere un permiso para hacerlo. El problema se convierte en un asunto legal entre la administración del parque y los/las propietarios/as afectados/as.", "Depende de los hechos del caso. El tema de los \"árboles y las entradas a las parcelas\" ha estado sujeto a un gran debate durante años. El/La dueño/a del parque es responsable del mantenimiento o la remoción de un árbol en el espacio del/de la propietario/a de la casa móvil, sólo si es un peligro o constituye una violación de salubridad y seguridad, según lo determine la agencia para el control/inspección (generalmente el HCD). (Código Civil §798.37.5) Los/Las dueños/as de viviendas pueden tener que pagar una tarifa por una inspección cuando exista una disputa entre el parque y el/la propietario/a sobre el árbol, y cuando el/la propietario/a solicite una inspección por parte del HCD o la agencia local para el cumplimiento de la ley. Los inspectores tienen amplia discreción al respecto, y si el/la inspector/a no encuentra una infracción, el/la propietario/a de la vivienda, de todos modos, puede terminar pagando para remover el árbol.\nCon respecto a las entradas para vehículos, el/la dueño/a del parque es responsable del mantenimiento a menos que el/la propietario/a de la casa móvil haya dañado la entrada o la haya instalado por su cuenta. Sin embargo, según sugiere asesoría legal, el Código Civil Sec. 798.37.5 (c) parece dejar abierta la pregunta de si un/una dueño/a actual es responsable del mantenimiento de un camino de entrada instalado por el/la propietario/a anterior, argumentando que dicho accesorio instalado anteriormente pertenece al parque.", "El/La dueño/a de la casa móvil es responsable. (Código Civil 798.36). Aunque el/la propietario/a del parque es el/la responsable final de garantizar que todas las citaciones dentro del parque de casas móviles se corrijan, la ley no exige que el/la dueño/a del parque pague las infracciones del código que afecten a una vivienda o parcela, excepto en casos excepcionales. El/La propietario/a de la casa es el/la principal responsable de corregir cualquier infracción relacionada con la vivienda o la parcela en la que reside, incluidas las infracciones de códigos preexistentes después de la venta de la vivienda. Esta es una de las razones por las que la denominada “divulgación de bienes raíces” se promulgó en el 2000 para las reventas de casas móviles, aunque no se pueden revelar las condiciones de la vivienda que sean desconocidas para el vendedor. (Código Civil §1102.6d)", "Los propietarios de viviendas necesitan un permiso del Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario del estado (HCD). Sólo el HCD, no el gobierno local, puede emitir permisos para alterar componentes estructurales, de seguridad contra incendios, eléctricos, de plomería o mecánicos de una casa móvil. Las dos oficinas que manejan tales permisos son:", "Muchos gobiernos locales tienen subsidios de rehabilitación o reparación para dueños de viviendas de bajos ingresos, incluidos residentes o propietarios de casas móviles, en algunos casos. Este dinero está disponible a través del programa CalHome, operado por el HCD, para los gobiernos locales y organizaciones sin fines de lucro, como parte de dos emisiones de bonos de vivienda aprobadas por los votantes del estado en los últimos años. Sin embargo, la solicitud debe hacerse a través del gobierno local, y no todas las jurisdicciones locales tienen tales programas. Por lo general, hay requisitos de elegibilidad de ingresos y residencia. Además, algunas jurisdicciones no consideran que las casas móviles sean “bienes inmuebles” elegibles para recibir fondos de rehabilitación o pueden tener restricciones en los tipos de reparaciones que se financiarán. Contacte a la agencia de vivienda del condado para obtener información sobre la disponibilidad y la elegibilidad.", "No necesariamente. Un número creciente de propietarios de parques de casas móviles ha estado utilizando una disposición especial de la Ley de Subdivisión de Mapas del estado para convertir sus parques en \"condominios propiedad de residentes\" o \"subdivisiones\", exceptuando así a los parques convertidos del control local de alquileres, después de la venta de la primera parcela. Los intereses sobre los condominios en los espacios de parques de casas móviles deben ofrecerse a los propietarios de viviendas de alquiler, y los propietarios de bajos ingresos que no puedan comprar pueden continuar alquilando sus espacios de acuerdo con un estatuto que limita los aumentos de alquileres, incluidas las tarifas transitorias de \"pre-conversión\", al Índice de Precios al Consumidor o por debajo de él. (Gob. 66427.5 (f) (2)) Sin embargo, los residentes que no compran y que no son de bajos ingresos pierden la protección de control de alquileres al momento de la conversión, y sus alquileres pueden aumentar a \"niveles de mercado\" más altos. El Programa Estatal para Residentes Propietarios en Parques de Casas Móviles (MPROP) brinda asistencia financiera limitada a los residentes de bajos ingresos, para ayudarles a comprar sus intereses en los parques de condominios propiedad de los residentes y asimismo, algunos gobiernos locales también pueden contar con financiamiento para ayudar a algunos propietarios.", "No. Aunque la MRL establece que la administración del parque debe entregar a la junta directiva de la asociación de propietarios del parque una notificación por escrito, con 30 días de anticipación, sobre la intención del/de la propietario/a del parque de ofrecer o poner públicamente el parque a la venta, la notificación no es un \"derecho de primera opción de rechazo\", no se aplica a ventas que no sean ofertas o listados iniciados por el/la dueño/a del parque, y sólo se aplica si se cumplen ciertas condiciones. (Código civil §798.80) Para recibir la notificación, los residentes deben formar una asociación de propietarios con el fin de comprar el parque y registrarse con la Secretaría del Estado. La asociación de propietarios debe notificar al parque, cada año, el interés de los residentes por comprar el parque. El requisito de aviso no se aplica a la venta o transferencia del parque a afiliados corporativos, socios o familiares, o transferencias desencadenadas por donaciones, legados, u operaciones bajo la ley, dominio eminente, ejecución hipotecaria, o transferencias entre copropietarios o inquilinos en común.", "Todas estas leyes pueden aplicarse, pero que lo hagan en un parque en particular depende de las circunstancias en cada caso y puede requerir una consulta con un abogado. Por lo tanto, la siguiente respuesta sólo pretende tener una aplicación general:\nLey de Residencia de Casas Móviles (MRL). Para un parque de residentes propietarios, Artículo 9 de la MRL, que rige la relación entre los residentes y la administración del parque (Código Civil §799 et. seq.), se aplica sólo a los residentes que tienen un interés de propiedad en el parque, mientras que los Artículos del 1 al 8 (Secciones 798 – 798.88), relacionados con los parques de alquiler, se aplican a los residentes que no sean propietarios y que continúen alquilando o arrendando sus espacios en un parque de residentes propietarios. Sin embargo, si el parque es una corporación de beneficio mutuo sin fines de lucro y no se ha registrado ninguna declaración de subdivisión o plan de conversión a condominio, entonces los Artículos 1 al 8 se aplican a los residentes propietarios del parque.\nLey de Parques de Casas Móviles (Código de Salud y Seguridad 18200-18700). El MPA regula los requisitos del código (construcción) de salud y seguridad, tanto para los parques de alquiler como para los parques de residentes propietarios que se convirtieron de parques anteriormente alquilados, pero en la mayoría de los casos la MPA no se aplica a los parques de residentes propietarios que se desarrollaron originalmente como subdivisiones de viviendas prefabricadas o comunidades bajo estándares de desarrollo local, no como parques de alquiler.\nLey de Sociedades de Beneficio Mutuo Sin Fines de Lucro (Código de Sociedades §7110, et seq.). Esta ley aplica a una corporación sin fines de lucro que es una asociación de propietarios que opera o gobierna una comunidad residencial múltiple para el beneficio mutuo de los miembros de la asociación. Sin embargo, el Código de Sociedades no se aplica a las asociaciones de propietarios no incorporadas que operan en dichas comunidades, de las cuales se estima que hay unas pocas.\nLey de desarrollo de interés común Davis-Stirling (Código Civil 4000-6150). Esta Ley define y regula los desarrollos de interés común (CID), incluidos muchos parques de residentes propietarios. Para ser un CID sujeto a los requisitos de la Ley Davis-Stirling, el parque debe 1) tener un área común o áreas comunes (como carreteras, una casa club u otras instalaciones de uso común) además de los intereses individuales o residencias, y 2) archivar con la oficina de registros del condado una declaración de intenciones para crear un CID junto con un plan de condominio, si corresponde, o un mapa final o un mapa de parcela, si corresponde, para el CID. En la mayoría de los casos en los que un parque de residentes propietarios es un condominio, un desarrollo de unidad planificado (PUD), o una subdivisión, se aplicará la Ley Davis-Stirling. Sin embargo, las cooperativas de existencias sin fines de lucro u otros parques de residentes propietarios que no son subdivisiones o condominios, también pueden estar sujetos a la Ley Davis-Stirling si se archiva una declaración simple para crear el CID. No obstante, sin el registro de tal declaración, la Ley Davis-Stirling no aplica.", "Comuníquese con la división de Programas de Negocios de la Secretaría de Estado de California al (916) 657-5448. O bien, para solicitar copias, busque en el portal de internet sos.ca.gov, bajo el título “Business Programs” (Programas de Negocios).", "No existe una agencia reguladora que haga cumplir los estatutos (Código de Negocios y Profesiones, Código Civil, etc.) relacionados con las juntas directivas de los propietarios. Sin embargo, la oficina del Procurador General del Estado de California hace cumplir algunas partes del Código de Sociedades relacionadas con las juntas directivas de la Asociación de Propietarios. Dependiendo de la naturaleza del problema, busque el consejo de un abogado privado, comuníquese con la oficina del fiscal distrital de su localidad, o lleve su caso al Tribunal de Reclamos Menores.", "No hay requisitos estatales obligatorios para ser un administrador de parques de casas móviles. Muchos son buenos gerentes; sin embargo, algunos carecen de capacitación profesional y supervisión. La ley MRL otorga ciertos derechos a los residentes, pero cuando se deben resolver problemas polémicos, los residentes tienen el derecho de comunicarse con grupos de defensa legal que los ayudarán a evaluar y lograr una solución al problema.", "La MRL, la ley de propietarios e inquilinos para parques de casas móviles, es parte del Código Civil. El mecanismo de cumplimiento es a través de los tribunales civiles, no de la aplicación de la ley u otra agencia gubernamental. Los tribunales son una rama del gobierno responsable de, entre otros aspectos, resolver o emitir fallos sobre conflictos civiles.", "El/La administrador/a proporcionará el nombre y la dirección del/de la propietario/a del parque a los residentes que lo soliciten. (Código civil §798.28) Además, las listas de propietarios/operadores de parques se pueden encontrar en el portal de internet sobre Listado de Parques de Casas Móviles y Vehículos Recreativos (RV) del Departamento Estatal de Vivienda (HCD).", "No exactamente. Las leyes estatales requieren que un/una administrador/a o su persona designada resida en parques con 50 o más parcelas, pero no requiere que estén en las instalaciones las 24 horas del día. (Código de Salud y Seguridad §18603) También requiere que una persona esté disponible por teléfono, localizador (pager), contestador automático o servicio de contestación, y que responda de manera razonable a las emergencias relacionadas con la operación y el mantenimiento del parque. La agencia responsable de hacer cumplir los requisitos sanitarios y de seguridad del parque es el gobierno local o el HCD.", "La MRL establece que la gerencia del parque tiene el derecho de ingresar a la parcela a horas razonables y de una manera que no interfiera con \"la tranquilidad\" del/de la residente, con el fin de mantener los servicios públicos, los árboles y las entradas de vehículos, la protección del parque, y para el mantenimiento de los lugares que el/la residente no los haya preservado de acuerdo con las reglas del parque. (Código civil §798.26) La MRL no requiere que la administración dé un aviso al/a la residente para este propósito. Sin embargo, la gerencia no tiene derecho a ingresar a la casa ni a las estructuras adjuntas, sin el consentimiento previo por escrito del/de la propietario/a, excepto en una emergencia o cuando el/la residente haya abandonado la vivienda. (Código civil §798.26 (b))", "Si la casa NO es una casa móvil (menos de 8 pies de ancho x 40 pies de largo) y, por lo tanto, se clasifica como un vehículo recreativo (remolque), el residente no tiene derecho a venderla en su espacio y tendrá que moverla. Con respecto a las casas móviles, la MRL (Código Civil §798.73) establece dos normas. Básicamente, no se puede exigir que la casa sea retirada en una reventa si 1) tiene más de 17-20 años, pero cumple con los parámetros de construcción, salubridad, y seguridad de las leyes estatales, y 2) no se encuentra sustancialmente deteriorada o en mal estado, según lo determinado bajo razonable discreción por la gerencia. Si la administración y el/la residente no se ponen de acuerdo sobre la condición de la vivienda, el residente puede contratar a un/una inspector/a de casas privadas para revisar la vivienda y reparar cualquier violación de códigos o defectos que el inspector encuentre en su informe. Los inspectores del HCD ya no realizan esta función en la mayoría de los casos, aunque algunos gobiernos locales que realizan inspecciones de parques de casas móviles para el estado pueden estar dispuestos a realizar una inspección, por una cuota.", "Aunque parezca una casa pequeña, una vivienda modelo del parque no es una casa móvil. Es una \"caravana” que, según se define en el Código de Salubridad y Seguridad, es esencialmente un tipo de vehículo recreativo que tiene 400 pies cuadrados o menos de espacio habitable. Un número de parques de casas móviles en California admite tanto casas móviles como casas prefabricadas, así como vehículos recreativos, pero las disposiciones de la MRL que requieren que los parques permitan a los propietarios vender sus casas en el parque sólo se aplican si la vivienda es una casa móvil o una estructura prefabricada.", "Sí. La venta de una vivienda ubicada en un parque de casas móviles es una transacción de tres partes, no de dos. El comprador y el vendedor no sólo deben estar de acuerdo con los términos de la venta de la casa, sino que el comprador debe ser admitido para residir en el lugar por el/la propietario(a)/administrador(a) del parque. La administración puede negar la aprobación de residencia sobre la base de: 1) la incapacidad del comprador para pagar el alquiler y los costos del parque, y 2) la incapacidad del comprador para cumplir con los reglamentos y ordenanzas del parque según lo indicado en arrendamientos anteriores (consulte el Código Civil §798.74). Si bien las pautas utilizadas por otros propietarios o agencias públicas para viviendas de alquiler pueden ser más tolerantes, muchos propietarios de parques de casas móviles imponen requisitos de ingresos más altos, para garantizar que los compradores puedan pagar futuros aumentos de alquiler sin causar problemas al parque, tal como los desalojos.", "Sí, a menos que el/la residente califique para la residencia y haya firmado un contrato de alquiler. Tras la muerte de un/una propietario/a, los herederos no pueden simplemente asumir que pueden mudarse a la casa del/de la difunto/a o continuar viviendo allí, si no están incluidos en el contrato de alquiler. A pesar del hecho de que un/una heredero/a adquiera las escrituras de la casa móvil, la administración del parque tiene el derecho de exigir que un/una heredero/a, o persona que haya estado viviendo con el/la residente, solicite nuevamente la residencia en el parque. Si la administración rechaza la residencia del/de la heredero/a porque este/esta no puede cumplir con los reglamentos o no tiene los ingresos suficientes para pagar el alquiler y los costos, se le puede pedir al/a la heredero/a que se mude. El/La heredero/a tiene el derecho de revender en el parque la casa móvil heredada (Civ. 798.78 (a)), siempre que cumpla con los requisitos del código de salubridad y seguridad (Civ. 798.78 (b)), pero debe continuar pagando la renta mensual de la parcela hasta que la casa se venda, para mantener el derecho de venderla dentro del parque. De lo contrario, la administración del parque puede rescindir el contrato de arrendamiento y requerir que la vivienda sea sacada del parque dentro de un plazo de 60 días, a partir de la notificación de cancelación. (Civ. 798.73)", "Comuníquese con la División de Escrituración y Registro del Departamento Estatal de Vivienda y Desarrollo Comunitario al (800) 952-8356.", "Cada propietario/a de casa móvil debe tener una copia del registro actual de su vivienda. (Código de Salubridad y Seguridad §18080.4) Comuníquese con la División de Escrituración del Departamento Estatal de Vivienda y Desarrollo Comunitario al (800) 952-8356 para obtener ayuda, o busque en hcd.cd.gov.", "Como medida de protección al consumidor, la divulgación de la reventa de casas móviles (Código Civil §1102.6d) entró en vigencia en enero del 2000, por lo que los vendedores de casas móviles y sus agentes son responsables de proporcionar a los posibles compradores, al cierre de la operación de fideicomiso, una declaración de divulgación de reventa. El formulario requiere que el/la vendedor/a marque una lista de condiciones o defectos que puedan afectar al valor o condición de la casa. El/La vendedor/a no está sujeto/a a una sanción o multa por no proporcionar la divulgación al/a la comprador/a, y el hecho de que la divulgación no se haya realizado no invalida la venta de la casa. Sin embargo, después de comprar la casa, si el/la comprador/a descubre defectos que no fueron revelados por el/la vendedor/a, el hecho de que no se proporcionó la declaración de divulgación podría afectar al resultado de la responsabilidad civil del/de la vendedor/a por dicho defecto, en un tribunal. Los distribuidores y agentes de bienes raíces también están sujetos a los requisitos de divulgación y los vendedores inmobiliarios casi siempre incluyen el informe de divulgación. El Departamento Estatal de Vivienda (HCD) no está obligado a notificar a los propietarios vendedores.", "Depende del contrato de alquiler. La MRL establece que un acuerdo de alquiler con cualquier parque de casas móviles firmado a partir del 1º de enero de 2006, no incluirá una disposición, norma, o reglamento, que requiera a los propietarios otorgar al parque el derecho de primera opción a rechazar la compra de sus viviendas en reventa. (Código civil §798.19.5) Por lo tanto, si el/la propietario/a de la vivienda firmó un contrato de arrendamiento a partir del 1º de enero de 2006, o si está bajo un alquiler de mes a mes, el parque no podría aplicar el derecho de primera opción a rechazar la compra de la casa móvil. Sin embargo, los propietarios de estas viviendas pueden estar sujetos a dicho derecho del parque de primera opción de rechazo, si firmaron un contrato de arrendamiento a largo plazo con dicha provisión antes del 1º de enero de 2006, y ese contrato aún no ha vencido. Además, la ley no impide que el/la propietario/a de la vivienda y la administración del parque lleguen a un acuerdo por separado, aparte del contrato de arrendamiento, por el derecho de primera opción a rechazar la compra, cuando el/la dueño/a de la vivienda obtiene consideración o compensación del parque por ese derecho.", "Actualmente, si cree que se ha producido una violación de las leyes de Residencia en Casas Móviles, la ejecución de la normativa se limita al sistema judicial, es decir, a través de tribunales para reclamos menores o en las cortes superiores; este último a menudo requiere que un abogado sea contratado por el propietario. A partir del 1º de julio de 2020, el Acta para la Protección de las Leyes de Residencia de Casas Móviles se establecerá como un nuevo sistema de cumplimiento que será administrado por el HCD, respecto a las violaciones de las Leyes de Residencia de Casas Móviles. El HCD proporcionará asistencia para anotar las demandas, y ayudar a resolver y coordinar la resolución de esas quejas. Todas las quejas serán revisadas, y las más graves serán remitidas por el HCD a oficinas locales de asistencia legal sin fines de lucro, para que la normativa sea aplicada sin costo alguno para el propietario. Si se reciben múltiples quejas relacionadas con el mismo administrador(a)/propietario(a) del parque, se consolidarán en una sola investigación. El HCD le proporcionará una carta confirmando el recibo de cada queja presentada que hace referencia a las disposiciones de las Leyes de Residencia de Casas Móviles pertinentes a la queja. Al evaluar una queja, el HCD puede solicitar que el propietario del parque proporcione una copia de cualquier documento relevante, en un plazo de 15 días, y puede multar a cualquier propietario/a del parque que no cumpla la normativa, con $250.00 por cada falta. Si el HCD selecciona una queja para la aplicación de las leyes, tanto el/la dueño/a de la casa como el/la propietario/a del parque serán notificados y se les otorgarán 25 días para negociar y resolver el asunto, antes de que sea remitido a un proveedor legal local para su puesta en práctica. Cualquier presunta violación a la salubridad y seguridad, o al Título 25, continuará siendo manejada por el HCD, tal y como se hace en la actualidad."]}
{"question": "Para los residentes que no son dueños de la casa móvil en la que viven, ¿qué derechos tienen en caso de desalojo?", "answer": "Las protecciones y procedimientos de desalojo de la MRL únicamente se aplican a los propietarios de viviendas que poseen sus propias casas y rentan sus espacios, no a los inquilinos que rentan casas móviles propiedad del parque, la administración del parque, u otras personas. Ciertas secciones de la MRL se aplican específicamente tanto a los propietarios como a los “residentes” (Código Civil §798.11). Aun así, las disposiciones de desalojo por “causa justa” de la MRL (Código Civil §798.56) no se aplican a los residentes que alquilan casas móviles propiedad de otros. Estarían sujetos a los requisitos de la ley convencional de propietarios e inquilinos (Código Civil §1940 et seq.). En el caso de estos inquilinos, donde hay un aviso de desalojo sin ningún motivo, los inquilinos que viven en la casa móvil de alquiler por menos de un año, generalmente tendrán derecho a un aviso de cancelación de 30 días; aquellos que viven allí por un año o más, tienen derecho a un aviso de 60 días si el desalojo no tiene causa alguna. (Las excepciones al requisito de 60 días se encuentran en el Código Civil §1946.1.)", "id": "9c8f3a9ba05b56c5cbb2186a22a1337d", "domain": "mhphoa.com", "domain_index": 0, "negative": "Las asociaciones de residentes de parques de casas móviles tienen derechos según los requisitos de notificación de la MRL (Código Civil §798.80), y asistencia potencial de reubicación según el Código del Gobierno Estatal. Cuando no se requieren permisos de la ciudad para cerrar o convertir el parque para otro uso, el parque debe dar a los residentes al menos una notificación por escrito, con un año de anticipación, sobre la terminación del arrendamiento. (Código Civil §798.56 (g)) Cuando se requieren permisos locales, que generalmente es el caso, el parque debe dar a los residentes un aviso por escrito, con 15 días de anticipación, de que la administración del parque comparecerá ante una junta local o comisión de planificación para solicitar permisos para un cambio de uso. Al mismo tiempo, el parque debe hacer públicos los requisitos del informe de impacto (Código Civil §798.56 (h)), y sólo después de la aprobación de todos los permisos por parte de la ciudad, el parque puede dar a los residentes un aviso de cancelación de 6 meses. (Govt. §65863.7) Tras la aprobación de la clausura o la conversión de un parque de casas móviles a otro uso, el parque debe rendir un informe de impacto a la ciudad sobre el efecto que tendrá la conversión en la desubicación de los residentes, y su capacidad para encontrar viviendas alternativas. (Govt. §65863.7) La ciudad debe celebrar una audiencia sobre el informe de impacto y puede requerir que el parque pague los costos razonables de reubicación a los residentes desplazados, como condición para obtener varios permisos para convertir el parque y desarrollar el terreno para otro uso. Por lo general, esto toma varias audiencias y varios meses. La asistencia real de reubicación otorgada a los residentes está determinada por la ciudad, generalmente la comisión de planificación, o un comité delegado o agencia de la comisión. A menudo, los gobiernos locales tienen una ordenanza de conversión del parque de casas móviles que se asemeja a los requisitos de la ley estatal, y completa los detalles de la asistencia de reubicación que puede requerir la ciudad, ya sea una reubicación real de la casa móvil o una compra de la casa, y cómo se debe valorar la casa móvil para estos fines. Si el parque se subdivide en parcelas individuales (donde una subdivisión convencional reemplazará al parque) y se requiere un mapa tentativo o final, la ciudad puede imponer requisitos de reubicación aún más estrictos. (Código de Gobierno §66427.4.) Los funcionarios locales son los árbitros finales de cualquier asistencia de reubicación a la que puedan tener derecho los propietarios de casas móviles desplazadas.", "candidates": ["Las protecciones y procedimientos de desalojo de la MRL únicamente se aplican a los propietarios de viviendas que poseen sus propias casas y rentan sus espacios, no a los inquilinos que rentan casas móviles propiedad del parque, la administración del parque, u otras personas. Ciertas secciones de la MRL se aplican específicamente tanto a los propietarios como a los “residentes” (Código Civil §798.11). Aun así, las disposiciones de desalojo por “causa justa” de la MRL (Código Civil §798.56) no se aplican a los residentes que alquilan casas móviles propiedad de otros. Estarían sujetos a los requisitos de la ley convencional de propietarios e inquilinos (Código Civil §1940 et seq.). En el caso de estos inquilinos, donde hay un aviso de desalojo sin ningún motivo, los inquilinos que viven en la casa móvil de alquiler por menos de un año, generalmente tendrán derecho a un aviso de cancelación de 30 días; aquellos que viven allí por un año o más, tienen derecho a un aviso de 60 días si el desalojo no tiene causa alguna. (Las excepciones al requisito de 60 días se encuentran en el Código Civil §1946.1.)", "La ley estatal no regula la cantidad de un aumento de alquiler en un parque de casas móviles. La estabilización de la renta es un “tema de control local”. La Ley de Residencia de Casas Móviles (MRL) sí requiere que un parque de casas móviles les proporcione a los residentes una notificación por escrito, 90 días por adelantado, sobre un aumento de alquiler (Código Civil §798.39). Si los residentes firman un contrato de largo plazo, el contrato gobernaría el porcentaje y la frecuencia de aumentos de alquiler, que no podría ser inferior a cada 90 días, como lo requiere la ley. Si los residentes firman un contrato de largo plazo de más de un año, la ley estatal provee que el alquiler estaría exento de cualquier ordenanza de control de renta local ahora en existencia o promulgada en el futuro. (Código Civil §798.17 (a) (1)) (Aproximadamente 102 jurisdicciones locales tienen alguna forma de control del alquiler para los parques de casas móviles.)", "Sí, si el contrato de arrendamiento o acuerdo de alquiler firmado por el/la residente, contempla tasas o cargos por mantenimiento, entre otros servicios. Si no se menciona en el contrato de arrendamiento, un nuevo cobro tendría que ser por un servicio realmente prestado, como la recolección de basura, y requeriría un aviso por escrito con 60 días de anticipación. (Código civil §798.32 (a)) Si el/la residente firma un nuevo contrato de arrendamiento o alquiler que incluya estos cargos, entonces está de acuerdo en pagar las cuotas. La ley estatal no requiere un requisito de notificación para un aumento en una tarifa ya existente. Las jurisdicciones locales con ordenanzas de control de alquiler de parques de casas móviles pueden regular los cargos o costos transitorios que los parques cobran a sus residentes. Algunas ordenanzas, por ejemplo, distinguen las mejoras de capital de mantenimiento, permitiendo un cargo transitorio de ciertas mejoras de capital (sin incluir el mantenimiento) amortizadas durante un período de tiempo.", "No. La MRL establece que los residentes recibirán un aviso por escrito, sobre un aumento de la renta, 90 días antes de la fecha del aumento. (Código Civil §798.30) Cualquier notificación requerida por la MRL deberá ser entregada y recibida en persona, o a través del servicio postal de los Estados Unidos, con franqueo pagado. (Código Civil §798.14) Recibir el aviso con menos de 90 días antes del aumento, no es considerado una notificación con 90 días de antelación.", "Depende de la situación. Si el acuerdo de alquiler del parque o el contrato de arrendamiento estipulan la renta mensual por el término del contrato de alquiler, y no existe una provisión en el arrendamiento para una contingencia, como un aumento debido a un error de la administración, en ese caso no se podrá cobrar cargos por pago atrasado. Sin embargo, si los residentes han firmado un contrato de alquiler que estipula que los costos por el pago tardío de la renta pueden cobrarse en caso de un error de cálculo o administrativo, entonces el cargo adicional podría cobrarse dando un aviso previo de 90 días.", "No, sin embargo, hay ciertas excepciones. La MRL establece que un contrato de alquiler del parque o una norma o reglamento, no debe negar a un/una propietario/a o residente el derecho a celebrar reuniones con un propósito legal en la casa club, en horarios razonables y de una manera razonable, cuando la instalación no esté siendo utilizada con otro propósito. (Código Civil §798.51 (a) (1)) A los propietarios o residentes no se les puede cobrar un depósito de limpieza, ni exigir un seguro de responsabilidad civil para utilizar la casa club para reuniones relacionadas con la vida en una casa móvil o para fines sociales o educativos, a los cuales se les permite asistir a todos los propietarios de viviendas. (Código Civil §798.51 (b)) Sin embargo, el parque puede requerir seguro de responsabilidad civil cuando se sirvan bebidas alcohólicas. (Código Civil §798.51 (c)) Si un propietario reserva la casa club para una función privada a la que no están invitados todos los residentes del parque, la administración podría cobrar una cuota o depósito.", "Normalmente, cuando el/la propietario/a de una casa móvil es aceptado/a para residir en un parque de casas móviles, y firma un contrato de arrendamiento, se permite el cobro del alquiler del primer mes y un depósito de seguridad de 2 meses. (Código Civil §798.39) Después de un año completo de residencia satisfactoria (lo que significa que todas las rentas y costos se han pagado durante ese tiempo), el/la residente tiene derecho a solicitar un reembolso del depósito de seguridad de 2 meses, o puede solicitar un reembolso una vez que él o ella desocupe el parque y venda la casa. (Código Civil §798.39 (b))", "No. Rehusarse a pagar la renta o pagar un alquiler reducido podría llevar a la terminación del arrendamiento de los residentes, a menos que estos estén dispuestos a arriesgarse a un desalojo y utilizar la falta de agua como defensa. En su lugar, los residentes deben presentar una queja de emergencia ante el Departamento de Vivienda (HCD por sus siglas en inglés) o una agencia local para la aplicación de las leyes, si esta tiene jurisdicción sobre la falta de agua en el parque. Más tarde, un inspector puede citar al parque por no proporcionar el agua adecuada y solicitar que el parque suministre agua embotellada e instalaciones de baño alternativas hasta que se solucione el problema del agua. La MRL requiere que el parque mantenga las instalaciones comunes (que incluyen los servicios públicos) en buen estado y funcionamiento. (Código Civil §798.15 (d))", "Depende. Si el Permiso para Operar (PTO) está oficialmente suspendido por el Departamento Estatal de Vivienda (HCD) por más de 30 días consecutivos, el parque no puede cobrar legalmente el alquiler de los residentes hasta que se restablezca el permiso. Sin embargo, hasta que el PTO sea oficialmente suspendido por HCD, a pesar del hecho de que la tarifa del PTO no se haya pagado al estado durante un año, los residentes que retienen el alquiler del parque pueden estar sujetos a una notificación de terminación de la tenencia por parte de la gerencia.", "Los cargos por demora en el pago de alquileres, costos de servicios públicos u otras tarifas transitorias, no están regulados por la MRL, sin embargo, los casos judiciales de California relacionados con las tarifas por demora generalmente han sostenido que los arrendamientos residenciales con multas preestablecidas, si estos tienen una relación razonable con los daños reales que podrían haber sido previstos o experimentados por el propietario debido al retraso en el pago, como los costos administrativos relacionados con la contabilidad y la recolección de los pagos atrasados. Por ejemplo, un cargo del 3% por el pago atrasado del alquiler ($15 en una factura de alquiler de $500) probablemente se considerará razonable. Mientras tanto, que $50 sea una cantidad razonable, dependerá del monto pendiente de la renta atrasada y los servicios públicos adeudados.", "Los propietarios de casas móviles, que son residentes del parque, pagan los impuestos sobre la propiedad del parque, ya sea a través de su alquiler o, a veces, a través de tarifas transitorias para impuestos a la propiedad o aumentos de impuestos sobre la propiedad, por su ubicación en el parque. Además, los propietarios de casas móviles también pueden ser responsables de un impuesto del condado a la propiedad individual, en sus estructuras y accesorios adicionales de la vivienda. Antes del 1º de julio de 1980, la mayoría de las casas móviles tributaban como vehículos en el estado, con una tarifa de licencia para vehículos (VLF) en lugar de los impuestos locales sobre la propiedad. Sin embargo, la ley se modificó en 1979, con el objetivo de que las casas móviles nuevas y prefabricadas vendidas a partir del 1º de julio de 1980, paguen impuestos locales sobre la propiedad en lugar del VLF. Las casas móviles anteriores a julio de 1980 permanecen tributando bajo el VLF a menos que el/la propietario/a cambie voluntariamente la casa bajo el sistema de impuestos sobre la propiedad local. La ley tributaria no permite a las asesorías de los condados realizar la evaluación de los impuestos de las casas móviles ubicadas en parques, basándose en el valor del terreno o espacio del parque. Por lo tanto, el impuesto sobre la propiedad del/dela dueño/a de la casa móvil es independiente del impuesto a la propiedad basado en el terreno propiedad del parque.", "Los impuestos locales sobre la propiedad se basan en el 1% del valor de tasación (AV) de la propiedad o el hogar, más cualquier deuda local en obligaciones y fianzas, como los bonos escolares. Según la Constitución de California (Artículo VIIIA), la asesoría del condado puede aumentar anualmente el AV en un 2%; sin embargo, cuando se vende una casa y se transfiere la propiedad, la asesoría puede volver a evaluar la propiedad (generalmente al precio o valor de venta más alto). Por lo tanto, las casas que han sido revendidas en un mercado inmobiliario “bueno” se han reevaluado a valores más altos, a veces significativamente más altos, que aquellos que han permanecido bajo el/la mismo/a propietario/a durante años con la aplicación de la fórmula anual del 2%. Desde la recesión de 2007, muchas casas han disminuido en valor. Los propietarios de casas móviles, al igual que los dueños de casas convencionales, quienes consideren que sus impuestos son demasiado altos en el mercado actual, pueden presentar una apelación ante la junta de apelaciones de evaluación de sus respectivos condados, para ver si pueden obtener una reducción de su AV y, por lo tanto, reducir sus impuestos. Aun así, la obligación para presentar pruebas de que su casa vale menos que la valoración de la asesoría, recae en el/la propietario/a de la vivienda. Esto se puede hacer obteniendo una(s) evaluación(es) privada(s), y produciendo documentos que muestren los precios reducidos o de venta de casas móviles similares en el parque, o en parques comparables de la comunidad. La información sobre cómo presentar la solicitud y los plazos para someterla se pueden obtener en las oficinas de la asesoría fiscal de los diferentes condados.", "La Sección 8 es un programa federal (Departamento de Vivienda y Desarrollo Urbano), y la ley federal no exige que los dueños de casas móviles bajo arrendamiento acepten cupones de alquiler de la Sección 8. Los propietarios que sí los aceptan, se comprometen a acuerdos o contratos con el condado que administra el programa, y deben cumplir con los términos de la Sección 8 durante el período del acuerdo, que normalmente es un número determinado de años. Debido a las restricciones de la Sección 8, algunos propietarios han optado por salir de la Sección 8 al final de sus acuerdos. Las agencias del departamento de vivienda de los condados locales tienen información sobre la disponibilidad de cupones de alquiler (vouchers).", "La mayoría de los parques son operadores de “master meter” (medidor maestro) que poseen, operan y mantienen el sistema de distribución de electricidad, gas y agua dentro del parque y facturan estos servicios a sus residentes junto con el alquiler mensual. Bajo el Código de Servicios Públicos del estado, los clientes de master-meter (parques) no cobrarán más de lo que las compañías locales de servicio público le cobrarían a un/una residente, incluyendo también la concesión de rebajas por bajos ingresos o descuentos, como “CARE”. Los residentes pueden llamar a la oficina de Pesas y Medidas (W&M) de sus condados, para que verifiquen la precisión de sus medidores y se aseguren que los hayan calibrado correctamente. Algunas oficinas de W&M están dispuestas a analizar las quejas de facturación, como el hecho de no proporcionar las facturas correctas o las tarifas publicadas, pero la mayoría sólo verifica la precisión de los medidores. Se requiere que la Comisión de Servicios Públicos de California (CPUC) tome las quejas informales (800-649-7570) de los residentes en los parques operadores de “master-meter”. La CPUC a menudo refiere estas quejas a las empresas de servicio público para que trabajen con la administración del parque. Si un agente exterior de facturación prepara las facturas de los servicios públicos para el parque, la administración divulgará la información de contacto del agente de facturación en las facturas de los residentes. (Código Civil §798.40 (b))", "Si el contrato de arrendamiento de los residentes estipula que los servicios de alcantarillado, agua y basura están incluidos en el alquiler, la administración del parque puede elegir detallar o cobrar por separado estos servicios públicos. (Código Civil §798.41) En este caso, el monto mensual promedio de los cargos por los servicios públicos se deducirá de la renta. Si el contrato de arrendamiento no indica específicamente que los cargos por los servicios públicos están incluidos en el alquiler, entonces el/la propietario/a del parque podría cobrar por ellos después de cumplir con el requisito de notificación por escrito, en un plazo de 60 días. (Código Civil §798.32)", "El parque puede cobrar una cuota por los servicios realmente prestados, con un aviso previo de 60 días, si aún no está previsto en el contrato de alquiler. (Código Civil §§798.31, 798.32) Si el/la residente ha firmado un contrato de arrendamiento a largo plazo, aceptando pagar la tarifa, puede ser obligado/a a continuar pagándola hasta el final del contrato. En 1997, un caso de apelación de California conocido como “Greening v. Johnson”, sostuvo que la televisión por cable no es un servicio público esencial, y que un parque no puede cobrarle a un/una residente los costos por un servicio de este tipo, que realmente no ha utilizado. Además, la Ley de Telecomunicaciones de 1996 establece que las normas y reglamentos de la comunidad, u ordenanzas locales, no pueden prohibir la instalación de una antena parabólica en la casa o propiedad de una persona, si no tiene más de 39 pulgadas de diámetro y no constituye un problema para la salud y la seguridad. Las normas del parque pueden regular la ubicación o el diseño de la antena en la casa, si son razonables (por ejemplo, las reglas no impiden una recepción aceptable), pero no pueden prohibir abiertamente las antenas satelitales.", "Póngase en contacto con la administración del parque. Si el parque no puede ayudarle, llame a la oficina del/de la Verificador/a de Pesas y Medidas del Condado, y pídales que verifiquen la precisión del medidor. Revise si hay fugas en las tuberías por donde pasa el agua debajo de la casa, o en otras instalaciones y electrodomésticos. Si ninguno de estos pasos resuelve el problema, el/la residente tal vez desee presentar una queja ante la Comisión de Servicios Públicos de California (CPUC) sobre problemas de tarifas y cargos excesivos, pero sólo si el parque recibe el suministro del agua de una compañía de servicio público o proveedor regulado por la CPUC. Si el agua está regulada por la CPUC, a los residentes sólo se les puede cobrar una tarifa de agua similar a la que la empresa de servicios públicos regulada podría cobrar a los residentes, si el suministro fuera realizado directamente por la empresa. Esto incluiría una tasa de uso y un cargo por servicio al cliente (por lectura y servicio del medidor). Sin embargo, la mayoría de los parques no son atendidos por las empresas de agua reguladas de servicio público, sino por los municipios, los distritos de agua, los distritos de servicios públicos, o incluso el propio sistema de pozos de agua del parque, y no están regulados por la CPUC. Una excepción es que la CPUC puede recibir quejas de los residentes de los parques con respecto al servicio o las tarifas que cobran los parques utilizando sus propios sistemas de agua o pozos subterráneos. Si el parque está sujeto al control local de alquileres de casas móviles, las autoridades de control de alquileres pueden proporcionar algún alivio dependiendo de cómo se escriba o administre la ordenanza de alquileres. De lo contrario, el/la residente tendría que presentar una queja ante la correspondiente junta municipal, hidráulica o de servicio público distrital, que gestiona el suministro de agua al parque.", "En lugar de llamar a las compañías locales de servicio público, marque el 811 y conéctese con el centro de notificaciones regional apropiado, el cual se pondrá en contacto con los operadores de instalación del subsuelo. El operador de la instalación del subsuelo marcará entonces las líneas que poseen, operan o mantienen, dentro del área donde se estará excavando. (Código de Gobierno §4216.2)", "Si el/la residente es actualmente un/una propietario/a de vivienda que reside en el parque, entonces puede rechazar un contrato de arrendamiento a largo plazo y optar por un contrato de arrendamiento a corto plazo. En el caso de un/una posible comprador/a de una casa en el parque que aún no es residente, su derecho a no firmar un contrato de arrendamiento tan largo es menos claro. Un acuerdo de alquiler o un contrato de arrendamiento por un plazo de más de 12 meses está exento de cualquier ordenanza de control de alquileres. (Código Civil §798.17) El/La residente puede rechazar un contrato de arriendo a largo plazo después de revisarlo y optar por un contrato de alquiler anual o mensual. (Código Civil §798.18) Si el residente elige tener un contrato de alquiler por 12 meses o menos, los cargos y las condiciones del alquiler serán las mismas que las ofrecidas en el contrato de arrendamiento a largo plazo durante los primeros 12 meses (Código Civil §798.18). No todos los contratos de alquiler a largo plazo son perjudiciales para los propietarios de viviendas; algunos, incluso pueden proporcionar estabilidad de alquiler durante años, lo que el arrendamiento mensual o anual no hace, especialmente en las localidades donde el control de alquiler probablemente nunca se implementará. (Ver también 20)", "No en la mayoría de los casos. El Código Civil Sec. 1632 estipula que una persona involucrada en un intercambio comercial o negocio, que gestione un contrato o arrendamiento, incluido un contrato de alquiler que incluya una vivienda, apartamento o casa móvil – en español, chino, tagalo, vietnamita o coreano, deberá proporcionar a la otra parte, si lo solicita, con una copia escrita del contrato o acuerdo en ese idioma, antes de la ejecución del documento. Sin embargo, esta disposición no se aplica a los contratos o acuerdos negociados con el uso de un/una intérprete, ni a los contratos de alquiler mensuales. Además, la mayoría de los parques de casas móviles no “negocian” sus contratos de arrendamiento con los propietarios o posibles dueños de viviendas, sino que ofrecen el contrato de arrendamiento en base a “lo tomas o lo dejas”.", "Los propietarios de viviendas que viven en un parque de casas móviles tienen el derecho de revisar el contrato de alquiler a largo plazo propuesto y rechazarlo en un plazo de 30 días, y optar en su lugar por un contrato de arrendamiento de 12 meses o un contrato de alquiler de mes a mes. (Código Civil §798.17 (b)) Si un propietario rechaza un alquiler a largo plazo, el parque no puede aumentar la renta por encima de los términos estipulados en el alquiler a largo plazo rechazado, durante un año después de la fecha de rechazo. (Código Civil §§798.17(c), 798.18(b)) Un/Una propietario/a que vive en el parque tiene derecho a un acuerdo de arrendamiento de 12 meses o de los denominados “mes a mes”, si lo solicitan. (Código Civil 798.18(a)). (Ver también la Pregunta 18)", "Sí. La MRL (Código Civil 798.56 (e)) otorga a los propietarios de viviendas cinco días después de la fecha de vencimiento para pagar el alquiler mensual y un aviso de 3 días a partir de entonces para pagar el alquiler (en 3 días) o estar sujeto/a a la cancelación del arrendamiento en 60 días. Si un/una propietario/a paga el alquiler dentro del período de gracia de 3 días, la cancelación del arrendamiento en 60 días se anulará. Sin embargo, el/la propietario/a sólo puede pagar tarde el alquiler tres veces, en un período de 12 meses. Si un/una propietario/a paga tarde la renta una cuarta vez dentro de un plazo de 12 meses, el parque puede negarse a aceptar el alquiler atrasado y proceder con el desalojo después de 60 días. El Código Civil Sec. 798.56(e)(1) tiene un aviso de advertencia específico y en tipo de letra destacada, sobre esta disposición de “three strikes”, que debe incluirse en cada aviso de 3 días por pago atrasado que la administración le da al/a la propietario/a.", "En un parque de casas móviles, la tenencia de un/una residente sólo se puede rescindir por una causa justa, lo que significa que únicamente se puede desalojar por los siete motivos especificados en los códigos del estado, incluida la violación de una norma o reglamento del parque. (Código Civil §§798.55, 798.56) La administración del parque debe dar a los residentes un aviso de 60 días (Código Civil §798.55 (b) (1)), pero si el/la residente se niega a mudarse después del período de 60 días, la administración del parque puede llevarle ante los tribunales, en lo que se conoce como una acción de retención ilícita. Allí, el/la residente tendría la oportunidad de contarle al juez su versión de los hechos. Si el/la residente es desalojado/a, y dependiendo de la decisión del tribunal, se le puede solicitar que pague los honorarios de abogacía de la administración del parque (Código Civil §798.55 (d)), además de tener que abandonar el parque. Se requiere que la administración especifique el reglamento quebrantado, explicando los detalles, y conceda al/a la residente siete días para corregir la violación de la norma. (Código Civil §798.56 (d)) Si el/la residente viola el reglamento más de dos veces en un período de 12 meses, en la tercera violación la administración puede proceder a la cancelación del contrato, ya sea que el/la residente haya corregido o no la violación (\"3 strikes\"). (Código Civil §798.56 (e) (5))", "No, no si el/la residente es propietario/a de una casa. Bajo la MRL, los propietarios de viviendas normalmente alquilan con un contrato de arrendamiento mensual o de 12 meses, o un contrato de alquiler a largo plazo de más de un año. Cuando finalice el plazo del contrato de arrendamiento, la administración no puede optar por finalizar el alquiler, pero debe ofrecer un contrato de 12 meses o mensual si lo solicita el/la propietaria/a. Los residentes propietarios de sus casas móviles en el parque no pueden ser desalojados porque su contrato de arrendamiento haya caducado – sólamente si no han pagado el alquiler o han violado las normas o reglamentos del parque. (Código Civil §798.56) Sin embargo, si el/la residente es un/una inquilino/a, no un/una propietario/a, que alquila una casa móvil propiedad del parque, tal tenencia se regirá por la ley convencional de propietarios e inquilinos. En ese caso, el parque puede cancelar la tenencia sin razón alguna, con un aviso de 30 días de plazo.", "Las asociaciones de residentes de parques de casas móviles tienen derechos según los requisitos de notificación de la MRL (Código Civil §798.80), y asistencia potencial de reubicación según el Código del Gobierno Estatal. Cuando no se requieren permisos de la ciudad para cerrar o convertir el parque para otro uso, el parque debe dar a los residentes al menos una notificación por escrito, con un año de anticipación, sobre la terminación del arrendamiento. (Código Civil §798.56 (g)) Cuando se requieren permisos locales, que generalmente es el caso, el parque debe dar a los residentes un aviso por escrito, con 15 días de anticipación, de que la administración del parque comparecerá ante una junta local o comisión de planificación para solicitar permisos para un cambio de uso. Al mismo tiempo, el parque debe hacer públicos los requisitos del informe de impacto (Código Civil §798.56 (h)), y sólo después de la aprobación de todos los permisos por parte de la ciudad, el parque puede dar a los residentes un aviso de cancelación de 6 meses. (Govt. §65863.7) Tras la aprobación de la clausura o la conversión de un parque de casas móviles a otro uso, el parque debe rendir un informe de impacto a la ciudad sobre el efecto que tendrá la conversión en la desubicación de los residentes, y su capacidad para encontrar viviendas alternativas. (Govt. §65863.7) La ciudad debe celebrar una audiencia sobre el informe de impacto y puede requerir que el parque pague los costos razonables de reubicación a los residentes desplazados, como condición para obtener varios permisos para convertir el parque y desarrollar el terreno para otro uso. Por lo general, esto toma varias audiencias y varios meses. La asistencia real de reubicación otorgada a los residentes está determinada por la ciudad, generalmente la comisión de planificación, o un comité delegado o agencia de la comisión. A menudo, los gobiernos locales tienen una ordenanza de conversión del parque de casas móviles que se asemeja a los requisitos de la ley estatal, y completa los detalles de la asistencia de reubicación que puede requerir la ciudad, ya sea una reubicación real de la casa móvil o una compra de la casa, y cómo se debe valorar la casa móvil para estos fines. Si el parque se subdivide en parcelas individuales (donde una subdivisión convencional reemplazará al parque) y se requiere un mapa tentativo o final, la ciudad puede imponer requisitos de reubicación aún más estrictos. (Código de Gobierno §66427.4.) Los funcionarios locales son los árbitros finales de cualquier asistencia de reubicación a la que puedan tener derecho los propietarios de casas móviles desplazadas.", "No. El acuerdo de arrendamiento del parque, así como sus normas y reglamentos deben ser consistentes con la MRL y otras leyes que se aplican en los parques. Por ejemplo, un acuerdo de alquiler o norma del parque que establece que este puede aumentar el alquiler con un aviso de 30 días a un propietario que posee su casa móvil en el parque, estaría en conflicto con el Código de la Sec. Civil. 798.30, que establece que dicho aumento de la renta requiere un aviso de 90 días. En este ejemplo, la MRL prevalece sobre la regla de parque en conflicto.", "Muchas de las disposiciones más importantes de la MRL se aplican expresamente a los propietarios de viviendas, tales como los términos y recibos de los contratos de arrendamiento por escrito (Código Civil §§798.15 y 798.18-798.19.5), procedimientos de enmienda sobre normas y reglamentos (Código Civil §798.25), cuotas y cargos (Código Civil §§798.30-798.39.5), desalojos (Código Civil §§798.55-798.56), así como requisitos para poder alquilar y trámites. Por otra parte, los asuntos relacionados con una “comunidad” de personas incluyen a menudo a los “residentes”, como la entrada de la administración a casas móviles o espacios de parques (Código Civil §798.26), retirada de vehículos (Código Civil §798.26.5), comunicaciones y derechos de reunión (Código Civil §§798.50-798.52), la disminución de molestias en el parque, y el trámite de procedimientos judiciales por violar los reglamentos del parque (Código Civil §§798.87-798.88).", "Los residentes actuales no están exentos de cambios en las normas del parque. De acuerdo con la MRL (Código Civil §798.25), el parque puede cambiar una cláusula y reglamento del parque que ataña a los residentes existentes, después de notificarles con seis meses de antelación sobre el cambio, o un aviso previo de 60 días, si involucra cambios en los reglamentos relacionados con las instalaciones recreativas del parque, como la piscina o los lugares de amenidades dentro de la casa club. La administración también debe reunirse y consultar con los residentes del parque, a solicitud de los residentes, con un aviso previo de 6 meses sobre un cambio en las normas del parque, pero no está obligada a aceptar las sugerencias o peticiones de los residentes con respecto a los reglamentos. (Código civil §798.25 (b))", "No. la MRL establece que las normas y reglamentos del parque deben ser “razonables”. (Código Civil §798.56 (d)) “Razonable” a menudo puede estar sujeto a la interpretación de un tribunal, pero normalmente las reglas deben tener alguna base racional, de acuerdo con las circunstancias, y se deben aplicar de manera uniforme a todas las personas que residen en el parque. Los propietarios de parques y sus empleados están obligados a cumplir con las ordenanzas del parque de la misma manera que lo hacen los residentes, excepto las normas relativas a los límites de edad o los actos del propietario/a del parque o del/de la empleado/a del parque, en relación con el mantenimiento, la gestión, o las responsabilidades operativas del parque (hacer ruido martillando clavos, usar camiones para tareas de mantenimiento, etc.). (Código Civil Sec. 798.23)", "y, ¿no debería tener el parque instalaciones infantiles si se convierte en un parque para personas de todas las edades? Los residentes de avanzada edad que tienen contratos de arrendamiento donde se establece que el parque es para “personas mayores” o “jubiladas” y que brindan instalaciones específicas, pueden tener un caso litigante en contra de la disminución de los servicios acordados en el contrato de arrendamiento o alquiler.\nEl Acta Federal de Enmiendas por una Vivienda Justa de 1988 prohíbe la discriminación contra las familias con niños en viviendas residenciales múltiples, pero permite que dichas viviendas, incluidos los parques de casas móviles, limiten la residencia a personas mayores de edad en una de dos categorías: 1) 55 o más, o 2) 62 o más, si el parque cumple ciertas condiciones mínimas. La condición principal es que se requiere que un mínimo del 80% de las unidades tengan al menos un/una residente de 55 años o más. La ley federal no aborda específicamente los procedimientos necesarios para cambiar de una categoría exclusiva para personas de la tercera edad a una categoría para todas las edades lo cual, en los parques para casas móviles de alquiler bajo la ley estatal o en la práctica, suele ser una decisión exclusiva de la administración del parque con un mínimo aviso previo. Sin embargo, los parques pueden perder su condición de “exclusividad para personas mayores\" si, ante una queja, no cumplen con las condiciones legales, como el requisito del 80%. La ley no requiere a los parques u otros complejos residenciales de viviendas múltiples que son convertidos para personas de todas las edades, que creen áreas de juego u otras instalaciones para niños. Los defensores de la vivienda familiar han argumentado que tal requisito elevaría el costo de la vivienda y desalentaría a los propietarios de ofrecer viviendas con restricciones a las familias. Algunos gobiernos locales han impuesto condiciones en la zonificación de parques de casas móviles o permisos de uso al exigir que los parques que se crearon como “parques para personas mayores\" se mantengan como tal, a menos que la ciudad o el condado aprueben lo contrario. No está claro hasta qué punto estos requisitos locales de permisos de zonificación o uso pueden entrar en conflicto con la Ley Federal de Enmiendas por una Vivienda Justa.", "Este es un tema que ha cambiado con los años. De conformidad con la aprobación del Acta Federal de Enmiendas por una Vivienda Justa en 1988, y la adopción de los reglamentos federales del Departamento de Vivienda y Desarrollo Humano (HUD) para llevar a cabo la Ley, originalmente se creía que las comunidades residenciales múltiples no podían retroceder una vez que habían decidido convertir sus complejos de viviendas “para todas las edades”. Sin embargo, bajo el Acta de Vivienda para Personas Mayores de 1995 (HOPA), que enmendó la Ley de 1988, las ordenanzas establecieron un período de transición hasta el año 2000, con la idea de proporcionar un mecanismo para que las comunidades se conviertan en viviendas para personas mayores, si hubieran abandonado o no hubieran alcanzado tal estatus antes de HOPA. Luego, en 2006, el HUD adoptó un memorando para aclarar cómo las comunidades que no se convirtieron en viviendas para personas mayores antes de la fecha límite del período de transición del 2000 podrían hacerlo. Si los espacios vacíos se vuelven a ocupar con personas mayores que reúnen los requisitos (55 años o más), y el parque no desalienta ni discrimina a las personas más jóvenes de comprar las viviendas disponibles cuando se producen estas vacantes, el parque puede “reconvertirse” a un estatus de “para personas mayores”. Sin embargo, esto es difícil de lograr y pocos parques, una vez que se convierten en parques familiares, han podido regresar a su condición de parques para personas de 55 años o más.", "La cuestión del criterio de ocupación es difícil de resolver. El asunto ha surgido tanto a nivel federal como estatal. Se ha considerado legislación, pero no se ha promulgado, para crear una pauta de “2 personas por habitación más 1” que actualmente sólo es una guía de recomendación de HUD (por ejemplo, si la casa tiene 1 habitación, la pauta de ocupación sería de 3 personas; si la casa tuviera 2 habitaciones, el criterio sería de 5 personas, etc.). Quienes están a favor argumentan que los estándares de ocupación son necesarios para evitar el hacinamiento y las condiciones de vida poco saludables. Los opositores sostienen que, especialmente en áreas donde el costo de la vivienda es alto, un criterio de ocupación se puede interpretar como una forma de discriminación contra personas que no pueden pagar por viviendas más grandes. Algunas ciudades han intentado legislar las normas de ocupación, sólo para que sus ordenanzas sean impugnadas ante los tribunales. Las casas móviles generalmente tienen un estándar de diseño establecido por la compañía fabricante, como ocupación recomendada para el tamaño de la casa. La administración del parque podría intentar establecer un estándar de ocupación en los reglamentos del parque, según el estándar de diseño de cada hogar o los criterios del HUD, pero la norma podría estar sujeta a impugnación legal.", "Sí. En los parques que tienen casas club o salones de reuniones, la MRL requiere que las instalaciones comunes estén abiertas y disponibles a horas razonables, las cuales serán publicadas. (Código Civil §798.24) Los propietarios de viviendas pueden celebrar reuniones a horas razonables y de una manera razonable en la sede del club, cuando no esté siendo utilizado en alguna otra forma, para cualquier propósito legal, incluyendo reuniones de asociaciones de propietarios y reuniones con funcionarios públicos o candidatos para cargos públicos. (Código Civil §798.51)", "Depende de los términos del contrato de arrendamiento o alquiler. La MRL permite mascotas en comunidades de casas móviles con ciertas limitaciones, como perros, gatos, y aves domesticadas, o animales acuáticos (siempre que se mantengan dentro de un acuario), sujetos a las normas “razonables” del parque. (Código Civil §798.33) Sin embargo, las personas que firmaron un contrato de alquiler antes del 1º de enero de 2001, con una disposición que prohíbe las mascotas, están sujetas a esa disposición hasta que el contrato de alquiler caduque o se renueve. Las personas que se muden a un parque después del 1º de enero de 2001 podrán tener mascotas que cumplan con las ordenanzas del parque en cuanto al tamaño, altura o peso de la mascota, y en algunos casos tipo de raza (por ejemplo, algunos parques prohíben perros grandes, pit bulls y ciertas razas que posean las denominadas tendencias agresivas). Sin embargo, una persona con una discapacidad tiene el derecho de tener un animal de asistencia como una adaptación razonable para la discapacidad, cuando sea necesario para garantizar la igualdad de oportunidades para usar y disfrutar de la vivienda.", "Contacte al departamento de servicios para animales de la ciudad o el condado para obtener ayuda. Los servicios del gobierno local incluyen la reducción o información sobre los siguientes asuntos: perros ladrando/que provocan molestias, roedores, animales callejeros/salvajes, licencia/registro/microchip, mordeduras de perros, negligencia/abuso, esterilización/castración y razas agresivas prohibidas. Además, de acuerdo con el Código de Regulaciones de California, el Título 25 (requisitos de salud y seguridad para parques de casas móviles), el Artículo 2, Sección 1114 (a), “Perros y otros animales domésticos, y gatos (domésticos o salvajes) no deben estar autorizados a deambular at-large (gratis) en cualquier parque”. Finalmente, los dueños de mascotas pueden ser responsables por daños o daños causados por sus mascotas.", "Los residentes o visitantes que estacionan sus vehículos junto a las banquetas señaladas con la línea roja para los bomberos, o frente a las entradas del parque o hidrantes contra incendios, pueden ser remolcados sin previo aviso. Los autos de los residentes no pueden ser remolcados desde su propio espacio de estacionamiento o entrada al garaje a menos que el vehículo no cumpla con las reglas del parque, en cuyo caso se requiere un aviso de 7 días. (Código Civil §798.28.5) Sin embargo, si un vehículo representa un peligro significativo para la salud y la seguridad de los residentes, o si está estacionado en el espacio de otro/a residente y ese/esa residente solicita que sea retirado, el auto podría ser remolcado sin la notificación de 7 días. (Código civil §798.25 (b) (2)) Las amplias disposiciones del Código de Vehículos Sec. 22658 se aplican tanto a la gerencia como a la compañía encargada del remolque, en cuanto a los procedimientos para retirar el automóvil.", "Sí. La mayoría de los parques de casas móviles tienen reglamentos que prohíben a los propietarios de viviendas subarrendar sus casas móviles, incluso en casos de extrema necesidad. Sin embargo, en los casos de personas mayores que requieren convalecencia médica lejos de sus hogares, estas pueden subarrendar hasta por un año. (Código civil §798.23.5)", "Depende de las circunstancias. Cuando se construyeron los parques de casas móviles por primera vez, la designación como parque se habría hecho normalmente como una condición para los permisos de uso de la ciudad o del condado, o los requisitos de zonificación. Por lo tanto, la ciudad tendría que hacer cumplir las condiciones del permiso o la ordenanza de zonificación. El Permiso para Operar del Departamento de Vivienda del Estado (PTO) refleja el número de parcelas destinadas a casas móviles y el número de espacios para vehículos recreativos (RV). Sin embargo, en ausencia de condiciones para un permiso local, un parque de casas móviles creado antes de 1982 puede permitir que los vehículos recreativos y las casas móviles se ubiquen en espacios designados para casas móviles, pero sólo los RV pueden ubicarse en los espacios para los vehículos recreativos. Por su parte, en un parque de casas móviles establecido después del 1º de enero de 1982, la ley estatal establece que no se deben alquilar espacios de casas móviles para el alojamiento de RV, a menos que estén en un área separada del parque designada para vehículos recreativos, y aparte de las casas móviles.", "Depende de las circunstancias. Generalmente, la persona encargada de los cuidados, incluyendo a un/una cuidador/a que sea pariente, no tiene derecho a continuar viviendo en el parque, incluso si él o ella ha heredado la casa móvil. El estatuto del/de la cuidador/a (Código Civil §798.34) reconoce que la persona mayor propietaria de una vivienda en un parque de casas móviles para personas mayores, tiene el derecho de tener un/una cuidador/a, aunque sea mayor de 18 años, para ayudarle con sus necesidades de salud bajo un plan de tratamiento médico, pero el/la residente cuidador/a no tiene derecho de residencia (Código Civil 798.34 (c), (d)) y se considera un/una huésped del/de la dueño/a. Por lo tanto, cuando el/la propietario/a muere, el derecho del/de la cuidador(a) a continuar viviendo en el parque normalmente termina. Sin embargo, si el/la cuidador/a estaba incluido/a en el contrato de alquiler del/de la dueño/a de la vivienda, o si de otro modo había sido aceptado/a para la residencia conjunta en el parque mientras el/la propietario/a de la vivienda estaba vivo/a, el parque no podría desalojar al/a la cuidadora después de la muerte del/de la dueño/a, excepto por el mismo tipo de razón por la que podría haber desalojado al/a la propietario/a, como por no pagar el alquiler. En cualquier caso, ya sea que el/la cuidador/a tenga o no un derecho de residencia en el parque, si esta persona hereda la casa, tendría derecho a revenderla en su lugar de ubicación, si continúa pagando el alquiler y los costos, y cumple con otros requisitos de reventa hasta que se venda la vivienda. (Civ. 798.78)", "Comuníquese con el Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario (HCD) o el gobierno local, cualquiera que tenga jurisdicción para inspeccionar los parques de casas móviles. En casos más graves, los residentes pueden considerar la consulta de un abogado.", "El Departamento de Vivienda del estado (HCD) opera un programa de inspección de parques con el objetivo de completar las inspecciones en al menos el 5% de los parques en el estado anualmente, para asegurar que se mantenga un nivel razonable de salubridad y seguridad en esos parques. La inspección incluye las instalaciones comunes del parque, como iluminación, calles, casa club, servicios públicos y otras instalaciones de las que es responsable el parque, así como los espacios individuales del lugar donde está ubicada la vivienda, incluido el exterior de las casas y las estructuras adicionales de las que el/la propietario/a es responsable. Los inspectores de HCD no entran al interior una casa a menos que el/la dueño/a lo solicite. Las citaciones por infracciones, según la gravedad, deben corregirse lo antes posible o en un plazo de 30 a 60 días. Los inspectores tienen la autoridad de extender el plazo para el cumplimiento, si la situación lo justifica. Los propietarios de viviendas pueden apelar una citación al HCD, si consideran que no está justificada. (El HCD no tiene autoridad para imponer multas a los propietarios de viviendas que no corrijan las infracciones).", "La administración tiene la obligación de mantener el parque a salvo contra el riesgo de incendios. De acuerdo con el Código de Reglamentos de California, Título 25 (requisitos de salubridad y seguridad para parques de casas móviles), Artículo 2, Sección 1120, “Los ocupantes mantendrán el área de la parcela y las áreas de debajo, alrededor, o en el interior de su unidad y estructuras adicionales, libres de acumulación de desperdicios, basura, papel, hojas, maleza u otro material combustible\", y que los operadores del parque\" ... se asegurarán de que se proporcione y mantenga un sistema de recolección, con contenedores cubiertos, para la eliminación segura de la basura \".", "Sí, si los servicios o comodidades no están garantizados en un contrato firmado de alquiler o arrendamiento. Sin embargo, si los servicios y comodidades forman parte de un contrato de arrendamiento o alquiler firmado (Código Civil 798.15 (f)), se pueden eliminar con una reducción equivalente en el alquiler.", "Antes de cambiar una demarcación de la parcela, la administración debe obtener un permiso (Código H&S Sec. 18610.5) del Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario del estado, y verificar que el parque haya obtenido el consentimiento de los propietarios afectados por el cambio en la demarcación de la parcela. Sin embargo, en algunos parques más antiguos no hay marcadores o líneas de demarcación definidas, ni mapas de parcelas que indiquen dónde deben estar las líneas de demarcación. En los casos en que no hay evidencia documentada sobre líneas de demarcación originales, el HCD puede no ser capaz de determinar que la línea de demarcación de la parcela ha sido movida, y que se requiere un permiso para hacerlo. El problema se convierte en un asunto legal entre la administración del parque y los/las propietarios/as afectados/as.", "Depende de los hechos del caso. El tema de los \"árboles y las entradas a las parcelas\" ha estado sujeto a un gran debate durante años. El/La dueño/a del parque es responsable del mantenimiento o la remoción de un árbol en el espacio del/de la propietario/a de la casa móvil, sólo si es un peligro o constituye una violación de salubridad y seguridad, según lo determine la agencia para el control/inspección (generalmente el HCD). (Código Civil §798.37.5) Los/Las dueños/as de viviendas pueden tener que pagar una tarifa por una inspección cuando exista una disputa entre el parque y el/la propietario/a sobre el árbol, y cuando el/la propietario/a solicite una inspección por parte del HCD o la agencia local para el cumplimiento de la ley. Los inspectores tienen amplia discreción al respecto, y si el/la inspector/a no encuentra una infracción, el/la propietario/a de la vivienda, de todos modos, puede terminar pagando para remover el árbol.\nCon respecto a las entradas para vehículos, el/la dueño/a del parque es responsable del mantenimiento a menos que el/la propietario/a de la casa móvil haya dañado la entrada o la haya instalado por su cuenta. Sin embargo, según sugiere asesoría legal, el Código Civil Sec. 798.37.5 (c) parece dejar abierta la pregunta de si un/una dueño/a actual es responsable del mantenimiento de un camino de entrada instalado por el/la propietario/a anterior, argumentando que dicho accesorio instalado anteriormente pertenece al parque.", "El/La dueño/a de la casa móvil es responsable. (Código Civil 798.36). Aunque el/la propietario/a del parque es el/la responsable final de garantizar que todas las citaciones dentro del parque de casas móviles se corrijan, la ley no exige que el/la dueño/a del parque pague las infracciones del código que afecten a una vivienda o parcela, excepto en casos excepcionales. El/La propietario/a de la casa es el/la principal responsable de corregir cualquier infracción relacionada con la vivienda o la parcela en la que reside, incluidas las infracciones de códigos preexistentes después de la venta de la vivienda. Esta es una de las razones por las que la denominada “divulgación de bienes raíces” se promulgó en el 2000 para las reventas de casas móviles, aunque no se pueden revelar las condiciones de la vivienda que sean desconocidas para el vendedor. (Código Civil §1102.6d)", "Los propietarios de viviendas necesitan un permiso del Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario del estado (HCD). Sólo el HCD, no el gobierno local, puede emitir permisos para alterar componentes estructurales, de seguridad contra incendios, eléctricos, de plomería o mecánicos de una casa móvil. Las dos oficinas que manejan tales permisos son:", "Muchos gobiernos locales tienen subsidios de rehabilitación o reparación para dueños de viviendas de bajos ingresos, incluidos residentes o propietarios de casas móviles, en algunos casos. Este dinero está disponible a través del programa CalHome, operado por el HCD, para los gobiernos locales y organizaciones sin fines de lucro, como parte de dos emisiones de bonos de vivienda aprobadas por los votantes del estado en los últimos años. Sin embargo, la solicitud debe hacerse a través del gobierno local, y no todas las jurisdicciones locales tienen tales programas. Por lo general, hay requisitos de elegibilidad de ingresos y residencia. Además, algunas jurisdicciones no consideran que las casas móviles sean “bienes inmuebles” elegibles para recibir fondos de rehabilitación o pueden tener restricciones en los tipos de reparaciones que se financiarán. Contacte a la agencia de vivienda del condado para obtener información sobre la disponibilidad y la elegibilidad.", "No necesariamente. Un número creciente de propietarios de parques de casas móviles ha estado utilizando una disposición especial de la Ley de Subdivisión de Mapas del estado para convertir sus parques en \"condominios propiedad de residentes\" o \"subdivisiones\", exceptuando así a los parques convertidos del control local de alquileres, después de la venta de la primera parcela. Los intereses sobre los condominios en los espacios de parques de casas móviles deben ofrecerse a los propietarios de viviendas de alquiler, y los propietarios de bajos ingresos que no puedan comprar pueden continuar alquilando sus espacios de acuerdo con un estatuto que limita los aumentos de alquileres, incluidas las tarifas transitorias de \"pre-conversión\", al Índice de Precios al Consumidor o por debajo de él. (Gob. 66427.5 (f) (2)) Sin embargo, los residentes que no compran y que no son de bajos ingresos pierden la protección de control de alquileres al momento de la conversión, y sus alquileres pueden aumentar a \"niveles de mercado\" más altos. El Programa Estatal para Residentes Propietarios en Parques de Casas Móviles (MPROP) brinda asistencia financiera limitada a los residentes de bajos ingresos, para ayudarles a comprar sus intereses en los parques de condominios propiedad de los residentes y asimismo, algunos gobiernos locales también pueden contar con financiamiento para ayudar a algunos propietarios.", "No. Aunque la MRL establece que la administración del parque debe entregar a la junta directiva de la asociación de propietarios del parque una notificación por escrito, con 30 días de anticipación, sobre la intención del/de la propietario/a del parque de ofrecer o poner públicamente el parque a la venta, la notificación no es un \"derecho de primera opción de rechazo\", no se aplica a ventas que no sean ofertas o listados iniciados por el/la dueño/a del parque, y sólo se aplica si se cumplen ciertas condiciones. (Código civil §798.80) Para recibir la notificación, los residentes deben formar una asociación de propietarios con el fin de comprar el parque y registrarse con la Secretaría del Estado. La asociación de propietarios debe notificar al parque, cada año, el interés de los residentes por comprar el parque. El requisito de aviso no se aplica a la venta o transferencia del parque a afiliados corporativos, socios o familiares, o transferencias desencadenadas por donaciones, legados, u operaciones bajo la ley, dominio eminente, ejecución hipotecaria, o transferencias entre copropietarios o inquilinos en común.", "Todas estas leyes pueden aplicarse, pero que lo hagan en un parque en particular depende de las circunstancias en cada caso y puede requerir una consulta con un abogado. Por lo tanto, la siguiente respuesta sólo pretende tener una aplicación general:\nLey de Residencia de Casas Móviles (MRL). Para un parque de residentes propietarios, Artículo 9 de la MRL, que rige la relación entre los residentes y la administración del parque (Código Civil §799 et. seq.), se aplica sólo a los residentes que tienen un interés de propiedad en el parque, mientras que los Artículos del 1 al 8 (Secciones 798 – 798.88), relacionados con los parques de alquiler, se aplican a los residentes que no sean propietarios y que continúen alquilando o arrendando sus espacios en un parque de residentes propietarios. Sin embargo, si el parque es una corporación de beneficio mutuo sin fines de lucro y no se ha registrado ninguna declaración de subdivisión o plan de conversión a condominio, entonces los Artículos 1 al 8 se aplican a los residentes propietarios del parque.\nLey de Parques de Casas Móviles (Código de Salud y Seguridad 18200-18700). El MPA regula los requisitos del código (construcción) de salud y seguridad, tanto para los parques de alquiler como para los parques de residentes propietarios que se convirtieron de parques anteriormente alquilados, pero en la mayoría de los casos la MPA no se aplica a los parques de residentes propietarios que se desarrollaron originalmente como subdivisiones de viviendas prefabricadas o comunidades bajo estándares de desarrollo local, no como parques de alquiler.\nLey de Sociedades de Beneficio Mutuo Sin Fines de Lucro (Código de Sociedades §7110, et seq.). Esta ley aplica a una corporación sin fines de lucro que es una asociación de propietarios que opera o gobierna una comunidad residencial múltiple para el beneficio mutuo de los miembros de la asociación. Sin embargo, el Código de Sociedades no se aplica a las asociaciones de propietarios no incorporadas que operan en dichas comunidades, de las cuales se estima que hay unas pocas.\nLey de desarrollo de interés común Davis-Stirling (Código Civil 4000-6150). Esta Ley define y regula los desarrollos de interés común (CID), incluidos muchos parques de residentes propietarios. Para ser un CID sujeto a los requisitos de la Ley Davis-Stirling, el parque debe 1) tener un área común o áreas comunes (como carreteras, una casa club u otras instalaciones de uso común) además de los intereses individuales o residencias, y 2) archivar con la oficina de registros del condado una declaración de intenciones para crear un CID junto con un plan de condominio, si corresponde, o un mapa final o un mapa de parcela, si corresponde, para el CID. En la mayoría de los casos en los que un parque de residentes propietarios es un condominio, un desarrollo de unidad planificado (PUD), o una subdivisión, se aplicará la Ley Davis-Stirling. Sin embargo, las cooperativas de existencias sin fines de lucro u otros parques de residentes propietarios que no son subdivisiones o condominios, también pueden estar sujetos a la Ley Davis-Stirling si se archiva una declaración simple para crear el CID. No obstante, sin el registro de tal declaración, la Ley Davis-Stirling no aplica.", "Comuníquese con la división de Programas de Negocios de la Secretaría de Estado de California al (916) 657-5448. O bien, para solicitar copias, busque en el portal de internet sos.ca.gov, bajo el título “Business Programs” (Programas de Negocios).", "No existe una agencia reguladora que haga cumplir los estatutos (Código de Negocios y Profesiones, Código Civil, etc.) relacionados con las juntas directivas de los propietarios. Sin embargo, la oficina del Procurador General del Estado de California hace cumplir algunas partes del Código de Sociedades relacionadas con las juntas directivas de la Asociación de Propietarios. Dependiendo de la naturaleza del problema, busque el consejo de un abogado privado, comuníquese con la oficina del fiscal distrital de su localidad, o lleve su caso al Tribunal de Reclamos Menores.", "No hay requisitos estatales obligatorios para ser un administrador de parques de casas móviles. Muchos son buenos gerentes; sin embargo, algunos carecen de capacitación profesional y supervisión. La ley MRL otorga ciertos derechos a los residentes, pero cuando se deben resolver problemas polémicos, los residentes tienen el derecho de comunicarse con grupos de defensa legal que los ayudarán a evaluar y lograr una solución al problema.", "La MRL, la ley de propietarios e inquilinos para parques de casas móviles, es parte del Código Civil. El mecanismo de cumplimiento es a través de los tribunales civiles, no de la aplicación de la ley u otra agencia gubernamental. Los tribunales son una rama del gobierno responsable de, entre otros aspectos, resolver o emitir fallos sobre conflictos civiles.", "El/La administrador/a proporcionará el nombre y la dirección del/de la propietario/a del parque a los residentes que lo soliciten. (Código civil §798.28) Además, las listas de propietarios/operadores de parques se pueden encontrar en el portal de internet sobre Listado de Parques de Casas Móviles y Vehículos Recreativos (RV) del Departamento Estatal de Vivienda (HCD).", "No exactamente. Las leyes estatales requieren que un/una administrador/a o su persona designada resida en parques con 50 o más parcelas, pero no requiere que estén en las instalaciones las 24 horas del día. (Código de Salud y Seguridad §18603) También requiere que una persona esté disponible por teléfono, localizador (pager), contestador automático o servicio de contestación, y que responda de manera razonable a las emergencias relacionadas con la operación y el mantenimiento del parque. La agencia responsable de hacer cumplir los requisitos sanitarios y de seguridad del parque es el gobierno local o el HCD.", "La MRL establece que la gerencia del parque tiene el derecho de ingresar a la parcela a horas razonables y de una manera que no interfiera con \"la tranquilidad\" del/de la residente, con el fin de mantener los servicios públicos, los árboles y las entradas de vehículos, la protección del parque, y para el mantenimiento de los lugares que el/la residente no los haya preservado de acuerdo con las reglas del parque. (Código civil §798.26) La MRL no requiere que la administración dé un aviso al/a la residente para este propósito. Sin embargo, la gerencia no tiene derecho a ingresar a la casa ni a las estructuras adjuntas, sin el consentimiento previo por escrito del/de la propietario/a, excepto en una emergencia o cuando el/la residente haya abandonado la vivienda. (Código civil §798.26 (b))", "Si la casa NO es una casa móvil (menos de 8 pies de ancho x 40 pies de largo) y, por lo tanto, se clasifica como un vehículo recreativo (remolque), el residente no tiene derecho a venderla en su espacio y tendrá que moverla. Con respecto a las casas móviles, la MRL (Código Civil §798.73) establece dos normas. Básicamente, no se puede exigir que la casa sea retirada en una reventa si 1) tiene más de 17-20 años, pero cumple con los parámetros de construcción, salubridad, y seguridad de las leyes estatales, y 2) no se encuentra sustancialmente deteriorada o en mal estado, según lo determinado bajo razonable discreción por la gerencia. Si la administración y el/la residente no se ponen de acuerdo sobre la condición de la vivienda, el residente puede contratar a un/una inspector/a de casas privadas para revisar la vivienda y reparar cualquier violación de códigos o defectos que el inspector encuentre en su informe. Los inspectores del HCD ya no realizan esta función en la mayoría de los casos, aunque algunos gobiernos locales que realizan inspecciones de parques de casas móviles para el estado pueden estar dispuestos a realizar una inspección, por una cuota.", "Aunque parezca una casa pequeña, una vivienda modelo del parque no es una casa móvil. Es una \"caravana” que, según se define en el Código de Salubridad y Seguridad, es esencialmente un tipo de vehículo recreativo que tiene 400 pies cuadrados o menos de espacio habitable. Un número de parques de casas móviles en California admite tanto casas móviles como casas prefabricadas, así como vehículos recreativos, pero las disposiciones de la MRL que requieren que los parques permitan a los propietarios vender sus casas en el parque sólo se aplican si la vivienda es una casa móvil o una estructura prefabricada.", "Sí. La venta de una vivienda ubicada en un parque de casas móviles es una transacción de tres partes, no de dos. El comprador y el vendedor no sólo deben estar de acuerdo con los términos de la venta de la casa, sino que el comprador debe ser admitido para residir en el lugar por el/la propietario(a)/administrador(a) del parque. La administración puede negar la aprobación de residencia sobre la base de: 1) la incapacidad del comprador para pagar el alquiler y los costos del parque, y 2) la incapacidad del comprador para cumplir con los reglamentos y ordenanzas del parque según lo indicado en arrendamientos anteriores (consulte el Código Civil §798.74). Si bien las pautas utilizadas por otros propietarios o agencias públicas para viviendas de alquiler pueden ser más tolerantes, muchos propietarios de parques de casas móviles imponen requisitos de ingresos más altos, para garantizar que los compradores puedan pagar futuros aumentos de alquiler sin causar problemas al parque, tal como los desalojos.", "Sí, a menos que el/la residente califique para la residencia y haya firmado un contrato de alquiler. Tras la muerte de un/una propietario/a, los herederos no pueden simplemente asumir que pueden mudarse a la casa del/de la difunto/a o continuar viviendo allí, si no están incluidos en el contrato de alquiler. A pesar del hecho de que un/una heredero/a adquiera las escrituras de la casa móvil, la administración del parque tiene el derecho de exigir que un/una heredero/a, o persona que haya estado viviendo con el/la residente, solicite nuevamente la residencia en el parque. Si la administración rechaza la residencia del/de la heredero/a porque este/esta no puede cumplir con los reglamentos o no tiene los ingresos suficientes para pagar el alquiler y los costos, se le puede pedir al/a la heredero/a que se mude. El/La heredero/a tiene el derecho de revender en el parque la casa móvil heredada (Civ. 798.78 (a)), siempre que cumpla con los requisitos del código de salubridad y seguridad (Civ. 798.78 (b)), pero debe continuar pagando la renta mensual de la parcela hasta que la casa se venda, para mantener el derecho de venderla dentro del parque. De lo contrario, la administración del parque puede rescindir el contrato de arrendamiento y requerir que la vivienda sea sacada del parque dentro de un plazo de 60 días, a partir de la notificación de cancelación. (Civ. 798.73)", "Comuníquese con la División de Escrituración y Registro del Departamento Estatal de Vivienda y Desarrollo Comunitario al (800) 952-8356.", "Cada propietario/a de casa móvil debe tener una copia del registro actual de su vivienda. (Código de Salubridad y Seguridad §18080.4) Comuníquese con la División de Escrituración del Departamento Estatal de Vivienda y Desarrollo Comunitario al (800) 952-8356 para obtener ayuda, o busque en hcd.cd.gov.", "Como medida de protección al consumidor, la divulgación de la reventa de casas móviles (Código Civil §1102.6d) entró en vigencia en enero del 2000, por lo que los vendedores de casas móviles y sus agentes son responsables de proporcionar a los posibles compradores, al cierre de la operación de fideicomiso, una declaración de divulgación de reventa. El formulario requiere que el/la vendedor/a marque una lista de condiciones o defectos que puedan afectar al valor o condición de la casa. El/La vendedor/a no está sujeto/a a una sanción o multa por no proporcionar la divulgación al/a la comprador/a, y el hecho de que la divulgación no se haya realizado no invalida la venta de la casa. Sin embargo, después de comprar la casa, si el/la comprador/a descubre defectos que no fueron revelados por el/la vendedor/a, el hecho de que no se proporcionó la declaración de divulgación podría afectar al resultado de la responsabilidad civil del/de la vendedor/a por dicho defecto, en un tribunal. Los distribuidores y agentes de bienes raíces también están sujetos a los requisitos de divulgación y los vendedores inmobiliarios casi siempre incluyen el informe de divulgación. El Departamento Estatal de Vivienda (HCD) no está obligado a notificar a los propietarios vendedores.", "Depende del contrato de alquiler. La MRL establece que un acuerdo de alquiler con cualquier parque de casas móviles firmado a partir del 1º de enero de 2006, no incluirá una disposición, norma, o reglamento, que requiera a los propietarios otorgar al parque el derecho de primera opción a rechazar la compra de sus viviendas en reventa. (Código civil §798.19.5) Por lo tanto, si el/la propietario/a de la vivienda firmó un contrato de arrendamiento a partir del 1º de enero de 2006, o si está bajo un alquiler de mes a mes, el parque no podría aplicar el derecho de primera opción a rechazar la compra de la casa móvil. Sin embargo, los propietarios de estas viviendas pueden estar sujetos a dicho derecho del parque de primera opción de rechazo, si firmaron un contrato de arrendamiento a largo plazo con dicha provisión antes del 1º de enero de 2006, y ese contrato aún no ha vencido. Además, la ley no impide que el/la propietario/a de la vivienda y la administración del parque lleguen a un acuerdo por separado, aparte del contrato de arrendamiento, por el derecho de primera opción a rechazar la compra, cuando el/la dueño/a de la vivienda obtiene consideración o compensación del parque por ese derecho.", "Actualmente, si cree que se ha producido una violación de las leyes de Residencia en Casas Móviles, la ejecución de la normativa se limita al sistema judicial, es decir, a través de tribunales para reclamos menores o en las cortes superiores; este último a menudo requiere que un abogado sea contratado por el propietario. A partir del 1º de julio de 2020, el Acta para la Protección de las Leyes de Residencia de Casas Móviles se establecerá como un nuevo sistema de cumplimiento que será administrado por el HCD, respecto a las violaciones de las Leyes de Residencia de Casas Móviles. El HCD proporcionará asistencia para anotar las demandas, y ayudar a resolver y coordinar la resolución de esas quejas. Todas las quejas serán revisadas, y las más graves serán remitidas por el HCD a oficinas locales de asistencia legal sin fines de lucro, para que la normativa sea aplicada sin costo alguno para el propietario. Si se reciben múltiples quejas relacionadas con el mismo administrador(a)/propietario(a) del parque, se consolidarán en una sola investigación. El HCD le proporcionará una carta confirmando el recibo de cada queja presentada que hace referencia a las disposiciones de las Leyes de Residencia de Casas Móviles pertinentes a la queja. Al evaluar una queja, el HCD puede solicitar que el propietario del parque proporcione una copia de cualquier documento relevante, en un plazo de 15 días, y puede multar a cualquier propietario/a del parque que no cumpla la normativa, con $250.00 por cada falta. Si el HCD selecciona una queja para la aplicación de las leyes, tanto el/la dueño/a de la casa como el/la propietario/a del parque serán notificados y se les otorgarán 25 días para negociar y resolver el asunto, antes de que sea remitido a un proveedor legal local para su puesta en práctica. Cualquier presunta violación a la salubridad y seguridad, o al Título 25, continuará siendo manejada por el HCD, tal y como se hace en la actualidad."]}
{"question": "¿Tienen los residentes algún derecho a compensación por ser desplazados cuando el parque cierra?", "answer": "Las asociaciones de residentes de parques de casas móviles tienen derechos según los requisitos de notificación de la MRL (Código Civil §798.80), y asistencia potencial de reubicación según el Código del Gobierno Estatal. Cuando no se requieren permisos de la ciudad para cerrar o convertir el parque para otro uso, el parque debe dar a los residentes al menos una notificación por escrito, con un año de anticipación, sobre la terminación del arrendamiento. (Código Civil §798.56 (g)) Cuando se requieren permisos locales, que generalmente es el caso, el parque debe dar a los residentes un aviso por escrito, con 15 días de anticipación, de que la administración del parque comparecerá ante una junta local o comisión de planificación para solicitar permisos para un cambio de uso. Al mismo tiempo, el parque debe hacer públicos los requisitos del informe de impacto (Código Civil §798.56 (h)), y sólo después de la aprobación de todos los permisos por parte de la ciudad, el parque puede dar a los residentes un aviso de cancelación de 6 meses. (Govt. §65863.7) Tras la aprobación de la clausura o la conversión de un parque de casas móviles a otro uso, el parque debe rendir un informe de impacto a la ciudad sobre el efecto que tendrá la conversión en la desubicación de los residentes, y su capacidad para encontrar viviendas alternativas. (Govt. §65863.7) La ciudad debe celebrar una audiencia sobre el informe de impacto y puede requerir que el parque pague los costos razonables de reubicación a los residentes desplazados, como condición para obtener varios permisos para convertir el parque y desarrollar el terreno para otro uso. Por lo general, esto toma varias audiencias y varios meses. La asistencia real de reubicación otorgada a los residentes está determinada por la ciudad, generalmente la comisión de planificación, o un comité delegado o agencia de la comisión. A menudo, los gobiernos locales tienen una ordenanza de conversión del parque de casas móviles que se asemeja a los requisitos de la ley estatal, y completa los detalles de la asistencia de reubicación que puede requerir la ciudad, ya sea una reubicación real de la casa móvil o una compra de la casa, y cómo se debe valorar la casa móvil para estos fines. Si el parque se subdivide en parcelas individuales (donde una subdivisión convencional reemplazará al parque) y se requiere un mapa tentativo o final, la ciudad puede imponer requisitos de reubicación aún más estrictos. (Código de Gobierno §66427.4.) Los funcionarios locales son los árbitros finales de cualquier asistencia de reubicación a la que puedan tener derecho los propietarios de casas móviles desplazadas.", "id": "ac9d6eed1d3616f4551d10d362ca7a8b", "domain": "mhphoa.com", "domain_index": 0, "negative": "No. El acuerdo de arrendamiento del parque, así como sus normas y reglamentos deben ser consistentes con la MRL y otras leyes que se aplican en los parques. Por ejemplo, un acuerdo de alquiler o norma del parque que establece que este puede aumentar el alquiler con un aviso de 30 días a un propietario que posee su casa móvil en el parque, estaría en conflicto con el Código de la Sec. Civil. 798.30, que establece que dicho aumento de la renta requiere un aviso de 90 días. En este ejemplo, la MRL prevalece sobre la regla de parque en conflicto.", "candidates": ["Las asociaciones de residentes de parques de casas móviles tienen derechos según los requisitos de notificación de la MRL (Código Civil §798.80), y asistencia potencial de reubicación según el Código del Gobierno Estatal. Cuando no se requieren permisos de la ciudad para cerrar o convertir el parque para otro uso, el parque debe dar a los residentes al menos una notificación por escrito, con un año de anticipación, sobre la terminación del arrendamiento. (Código Civil §798.56 (g)) Cuando se requieren permisos locales, que generalmente es el caso, el parque debe dar a los residentes un aviso por escrito, con 15 días de anticipación, de que la administración del parque comparecerá ante una junta local o comisión de planificación para solicitar permisos para un cambio de uso. Al mismo tiempo, el parque debe hacer públicos los requisitos del informe de impacto (Código Civil §798.56 (h)), y sólo después de la aprobación de todos los permisos por parte de la ciudad, el parque puede dar a los residentes un aviso de cancelación de 6 meses. (Govt. §65863.7) Tras la aprobación de la clausura o la conversión de un parque de casas móviles a otro uso, el parque debe rendir un informe de impacto a la ciudad sobre el efecto que tendrá la conversión en la desubicación de los residentes, y su capacidad para encontrar viviendas alternativas. (Govt. §65863.7) La ciudad debe celebrar una audiencia sobre el informe de impacto y puede requerir que el parque pague los costos razonables de reubicación a los residentes desplazados, como condición para obtener varios permisos para convertir el parque y desarrollar el terreno para otro uso. Por lo general, esto toma varias audiencias y varios meses. La asistencia real de reubicación otorgada a los residentes está determinada por la ciudad, generalmente la comisión de planificación, o un comité delegado o agencia de la comisión. A menudo, los gobiernos locales tienen una ordenanza de conversión del parque de casas móviles que se asemeja a los requisitos de la ley estatal, y completa los detalles de la asistencia de reubicación que puede requerir la ciudad, ya sea una reubicación real de la casa móvil o una compra de la casa, y cómo se debe valorar la casa móvil para estos fines. Si el parque se subdivide en parcelas individuales (donde una subdivisión convencional reemplazará al parque) y se requiere un mapa tentativo o final, la ciudad puede imponer requisitos de reubicación aún más estrictos. (Código de Gobierno §66427.4.) Los funcionarios locales son los árbitros finales de cualquier asistencia de reubicación a la que puedan tener derecho los propietarios de casas móviles desplazadas.", "La ley estatal no regula la cantidad de un aumento de alquiler en un parque de casas móviles. La estabilización de la renta es un “tema de control local”. La Ley de Residencia de Casas Móviles (MRL) sí requiere que un parque de casas móviles les proporcione a los residentes una notificación por escrito, 90 días por adelantado, sobre un aumento de alquiler (Código Civil §798.39). Si los residentes firman un contrato de largo plazo, el contrato gobernaría el porcentaje y la frecuencia de aumentos de alquiler, que no podría ser inferior a cada 90 días, como lo requiere la ley. Si los residentes firman un contrato de largo plazo de más de un año, la ley estatal provee que el alquiler estaría exento de cualquier ordenanza de control de renta local ahora en existencia o promulgada en el futuro. (Código Civil §798.17 (a) (1)) (Aproximadamente 102 jurisdicciones locales tienen alguna forma de control del alquiler para los parques de casas móviles.)", "Sí, si el contrato de arrendamiento o acuerdo de alquiler firmado por el/la residente, contempla tasas o cargos por mantenimiento, entre otros servicios. Si no se menciona en el contrato de arrendamiento, un nuevo cobro tendría que ser por un servicio realmente prestado, como la recolección de basura, y requeriría un aviso por escrito con 60 días de anticipación. (Código civil §798.32 (a)) Si el/la residente firma un nuevo contrato de arrendamiento o alquiler que incluya estos cargos, entonces está de acuerdo en pagar las cuotas. La ley estatal no requiere un requisito de notificación para un aumento en una tarifa ya existente. Las jurisdicciones locales con ordenanzas de control de alquiler de parques de casas móviles pueden regular los cargos o costos transitorios que los parques cobran a sus residentes. Algunas ordenanzas, por ejemplo, distinguen las mejoras de capital de mantenimiento, permitiendo un cargo transitorio de ciertas mejoras de capital (sin incluir el mantenimiento) amortizadas durante un período de tiempo.", "No. La MRL establece que los residentes recibirán un aviso por escrito, sobre un aumento de la renta, 90 días antes de la fecha del aumento. (Código Civil §798.30) Cualquier notificación requerida por la MRL deberá ser entregada y recibida en persona, o a través del servicio postal de los Estados Unidos, con franqueo pagado. (Código Civil §798.14) Recibir el aviso con menos de 90 días antes del aumento, no es considerado una notificación con 90 días de antelación.", "Depende de la situación. Si el acuerdo de alquiler del parque o el contrato de arrendamiento estipulan la renta mensual por el término del contrato de alquiler, y no existe una provisión en el arrendamiento para una contingencia, como un aumento debido a un error de la administración, en ese caso no se podrá cobrar cargos por pago atrasado. Sin embargo, si los residentes han firmado un contrato de alquiler que estipula que los costos por el pago tardío de la renta pueden cobrarse en caso de un error de cálculo o administrativo, entonces el cargo adicional podría cobrarse dando un aviso previo de 90 días.", "No, sin embargo, hay ciertas excepciones. La MRL establece que un contrato de alquiler del parque o una norma o reglamento, no debe negar a un/una propietario/a o residente el derecho a celebrar reuniones con un propósito legal en la casa club, en horarios razonables y de una manera razonable, cuando la instalación no esté siendo utilizada con otro propósito. (Código Civil §798.51 (a) (1)) A los propietarios o residentes no se les puede cobrar un depósito de limpieza, ni exigir un seguro de responsabilidad civil para utilizar la casa club para reuniones relacionadas con la vida en una casa móvil o para fines sociales o educativos, a los cuales se les permite asistir a todos los propietarios de viviendas. (Código Civil §798.51 (b)) Sin embargo, el parque puede requerir seguro de responsabilidad civil cuando se sirvan bebidas alcohólicas. (Código Civil §798.51 (c)) Si un propietario reserva la casa club para una función privada a la que no están invitados todos los residentes del parque, la administración podría cobrar una cuota o depósito.", "Normalmente, cuando el/la propietario/a de una casa móvil es aceptado/a para residir en un parque de casas móviles, y firma un contrato de arrendamiento, se permite el cobro del alquiler del primer mes y un depósito de seguridad de 2 meses. (Código Civil §798.39) Después de un año completo de residencia satisfactoria (lo que significa que todas las rentas y costos se han pagado durante ese tiempo), el/la residente tiene derecho a solicitar un reembolso del depósito de seguridad de 2 meses, o puede solicitar un reembolso una vez que él o ella desocupe el parque y venda la casa. (Código Civil §798.39 (b))", "No. Rehusarse a pagar la renta o pagar un alquiler reducido podría llevar a la terminación del arrendamiento de los residentes, a menos que estos estén dispuestos a arriesgarse a un desalojo y utilizar la falta de agua como defensa. En su lugar, los residentes deben presentar una queja de emergencia ante el Departamento de Vivienda (HCD por sus siglas en inglés) o una agencia local para la aplicación de las leyes, si esta tiene jurisdicción sobre la falta de agua en el parque. Más tarde, un inspector puede citar al parque por no proporcionar el agua adecuada y solicitar que el parque suministre agua embotellada e instalaciones de baño alternativas hasta que se solucione el problema del agua. La MRL requiere que el parque mantenga las instalaciones comunes (que incluyen los servicios públicos) en buen estado y funcionamiento. (Código Civil §798.15 (d))", "Depende. Si el Permiso para Operar (PTO) está oficialmente suspendido por el Departamento Estatal de Vivienda (HCD) por más de 30 días consecutivos, el parque no puede cobrar legalmente el alquiler de los residentes hasta que se restablezca el permiso. Sin embargo, hasta que el PTO sea oficialmente suspendido por HCD, a pesar del hecho de que la tarifa del PTO no se haya pagado al estado durante un año, los residentes que retienen el alquiler del parque pueden estar sujetos a una notificación de terminación de la tenencia por parte de la gerencia.", "Los cargos por demora en el pago de alquileres, costos de servicios públicos u otras tarifas transitorias, no están regulados por la MRL, sin embargo, los casos judiciales de California relacionados con las tarifas por demora generalmente han sostenido que los arrendamientos residenciales con multas preestablecidas, si estos tienen una relación razonable con los daños reales que podrían haber sido previstos o experimentados por el propietario debido al retraso en el pago, como los costos administrativos relacionados con la contabilidad y la recolección de los pagos atrasados. Por ejemplo, un cargo del 3% por el pago atrasado del alquiler ($15 en una factura de alquiler de $500) probablemente se considerará razonable. Mientras tanto, que $50 sea una cantidad razonable, dependerá del monto pendiente de la renta atrasada y los servicios públicos adeudados.", "Los propietarios de casas móviles, que son residentes del parque, pagan los impuestos sobre la propiedad del parque, ya sea a través de su alquiler o, a veces, a través de tarifas transitorias para impuestos a la propiedad o aumentos de impuestos sobre la propiedad, por su ubicación en el parque. Además, los propietarios de casas móviles también pueden ser responsables de un impuesto del condado a la propiedad individual, en sus estructuras y accesorios adicionales de la vivienda. Antes del 1º de julio de 1980, la mayoría de las casas móviles tributaban como vehículos en el estado, con una tarifa de licencia para vehículos (VLF) en lugar de los impuestos locales sobre la propiedad. Sin embargo, la ley se modificó en 1979, con el objetivo de que las casas móviles nuevas y prefabricadas vendidas a partir del 1º de julio de 1980, paguen impuestos locales sobre la propiedad en lugar del VLF. Las casas móviles anteriores a julio de 1980 permanecen tributando bajo el VLF a menos que el/la propietario/a cambie voluntariamente la casa bajo el sistema de impuestos sobre la propiedad local. La ley tributaria no permite a las asesorías de los condados realizar la evaluación de los impuestos de las casas móviles ubicadas en parques, basándose en el valor del terreno o espacio del parque. Por lo tanto, el impuesto sobre la propiedad del/dela dueño/a de la casa móvil es independiente del impuesto a la propiedad basado en el terreno propiedad del parque.", "Los impuestos locales sobre la propiedad se basan en el 1% del valor de tasación (AV) de la propiedad o el hogar, más cualquier deuda local en obligaciones y fianzas, como los bonos escolares. Según la Constitución de California (Artículo VIIIA), la asesoría del condado puede aumentar anualmente el AV en un 2%; sin embargo, cuando se vende una casa y se transfiere la propiedad, la asesoría puede volver a evaluar la propiedad (generalmente al precio o valor de venta más alto). Por lo tanto, las casas que han sido revendidas en un mercado inmobiliario “bueno” se han reevaluado a valores más altos, a veces significativamente más altos, que aquellos que han permanecido bajo el/la mismo/a propietario/a durante años con la aplicación de la fórmula anual del 2%. Desde la recesión de 2007, muchas casas han disminuido en valor. Los propietarios de casas móviles, al igual que los dueños de casas convencionales, quienes consideren que sus impuestos son demasiado altos en el mercado actual, pueden presentar una apelación ante la junta de apelaciones de evaluación de sus respectivos condados, para ver si pueden obtener una reducción de su AV y, por lo tanto, reducir sus impuestos. Aun así, la obligación para presentar pruebas de que su casa vale menos que la valoración de la asesoría, recae en el/la propietario/a de la vivienda. Esto se puede hacer obteniendo una(s) evaluación(es) privada(s), y produciendo documentos que muestren los precios reducidos o de venta de casas móviles similares en el parque, o en parques comparables de la comunidad. La información sobre cómo presentar la solicitud y los plazos para someterla se pueden obtener en las oficinas de la asesoría fiscal de los diferentes condados.", "La Sección 8 es un programa federal (Departamento de Vivienda y Desarrollo Urbano), y la ley federal no exige que los dueños de casas móviles bajo arrendamiento acepten cupones de alquiler de la Sección 8. Los propietarios que sí los aceptan, se comprometen a acuerdos o contratos con el condado que administra el programa, y deben cumplir con los términos de la Sección 8 durante el período del acuerdo, que normalmente es un número determinado de años. Debido a las restricciones de la Sección 8, algunos propietarios han optado por salir de la Sección 8 al final de sus acuerdos. Las agencias del departamento de vivienda de los condados locales tienen información sobre la disponibilidad de cupones de alquiler (vouchers).", "La mayoría de los parques son operadores de “master meter” (medidor maestro) que poseen, operan y mantienen el sistema de distribución de electricidad, gas y agua dentro del parque y facturan estos servicios a sus residentes junto con el alquiler mensual. Bajo el Código de Servicios Públicos del estado, los clientes de master-meter (parques) no cobrarán más de lo que las compañías locales de servicio público le cobrarían a un/una residente, incluyendo también la concesión de rebajas por bajos ingresos o descuentos, como “CARE”. Los residentes pueden llamar a la oficina de Pesas y Medidas (W&M) de sus condados, para que verifiquen la precisión de sus medidores y se aseguren que los hayan calibrado correctamente. Algunas oficinas de W&M están dispuestas a analizar las quejas de facturación, como el hecho de no proporcionar las facturas correctas o las tarifas publicadas, pero la mayoría sólo verifica la precisión de los medidores. Se requiere que la Comisión de Servicios Públicos de California (CPUC) tome las quejas informales (800-649-7570) de los residentes en los parques operadores de “master-meter”. La CPUC a menudo refiere estas quejas a las empresas de servicio público para que trabajen con la administración del parque. Si un agente exterior de facturación prepara las facturas de los servicios públicos para el parque, la administración divulgará la información de contacto del agente de facturación en las facturas de los residentes. (Código Civil §798.40 (b))", "Si el contrato de arrendamiento de los residentes estipula que los servicios de alcantarillado, agua y basura están incluidos en el alquiler, la administración del parque puede elegir detallar o cobrar por separado estos servicios públicos. (Código Civil §798.41) En este caso, el monto mensual promedio de los cargos por los servicios públicos se deducirá de la renta. Si el contrato de arrendamiento no indica específicamente que los cargos por los servicios públicos están incluidos en el alquiler, entonces el/la propietario/a del parque podría cobrar por ellos después de cumplir con el requisito de notificación por escrito, en un plazo de 60 días. (Código Civil §798.32)", "El parque puede cobrar una cuota por los servicios realmente prestados, con un aviso previo de 60 días, si aún no está previsto en el contrato de alquiler. (Código Civil §§798.31, 798.32) Si el/la residente ha firmado un contrato de arrendamiento a largo plazo, aceptando pagar la tarifa, puede ser obligado/a a continuar pagándola hasta el final del contrato. En 1997, un caso de apelación de California conocido como “Greening v. Johnson”, sostuvo que la televisión por cable no es un servicio público esencial, y que un parque no puede cobrarle a un/una residente los costos por un servicio de este tipo, que realmente no ha utilizado. Además, la Ley de Telecomunicaciones de 1996 establece que las normas y reglamentos de la comunidad, u ordenanzas locales, no pueden prohibir la instalación de una antena parabólica en la casa o propiedad de una persona, si no tiene más de 39 pulgadas de diámetro y no constituye un problema para la salud y la seguridad. Las normas del parque pueden regular la ubicación o el diseño de la antena en la casa, si son razonables (por ejemplo, las reglas no impiden una recepción aceptable), pero no pueden prohibir abiertamente las antenas satelitales.", "Póngase en contacto con la administración del parque. Si el parque no puede ayudarle, llame a la oficina del/de la Verificador/a de Pesas y Medidas del Condado, y pídales que verifiquen la precisión del medidor. Revise si hay fugas en las tuberías por donde pasa el agua debajo de la casa, o en otras instalaciones y electrodomésticos. Si ninguno de estos pasos resuelve el problema, el/la residente tal vez desee presentar una queja ante la Comisión de Servicios Públicos de California (CPUC) sobre problemas de tarifas y cargos excesivos, pero sólo si el parque recibe el suministro del agua de una compañía de servicio público o proveedor regulado por la CPUC. Si el agua está regulada por la CPUC, a los residentes sólo se les puede cobrar una tarifa de agua similar a la que la empresa de servicios públicos regulada podría cobrar a los residentes, si el suministro fuera realizado directamente por la empresa. Esto incluiría una tasa de uso y un cargo por servicio al cliente (por lectura y servicio del medidor). Sin embargo, la mayoría de los parques no son atendidos por las empresas de agua reguladas de servicio público, sino por los municipios, los distritos de agua, los distritos de servicios públicos, o incluso el propio sistema de pozos de agua del parque, y no están regulados por la CPUC. Una excepción es que la CPUC puede recibir quejas de los residentes de los parques con respecto al servicio o las tarifas que cobran los parques utilizando sus propios sistemas de agua o pozos subterráneos. Si el parque está sujeto al control local de alquileres de casas móviles, las autoridades de control de alquileres pueden proporcionar algún alivio dependiendo de cómo se escriba o administre la ordenanza de alquileres. De lo contrario, el/la residente tendría que presentar una queja ante la correspondiente junta municipal, hidráulica o de servicio público distrital, que gestiona el suministro de agua al parque.", "En lugar de llamar a las compañías locales de servicio público, marque el 811 y conéctese con el centro de notificaciones regional apropiado, el cual se pondrá en contacto con los operadores de instalación del subsuelo. El operador de la instalación del subsuelo marcará entonces las líneas que poseen, operan o mantienen, dentro del área donde se estará excavando. (Código de Gobierno §4216.2)", "Si el/la residente es actualmente un/una propietario/a de vivienda que reside en el parque, entonces puede rechazar un contrato de arrendamiento a largo plazo y optar por un contrato de arrendamiento a corto plazo. En el caso de un/una posible comprador/a de una casa en el parque que aún no es residente, su derecho a no firmar un contrato de arrendamiento tan largo es menos claro. Un acuerdo de alquiler o un contrato de arrendamiento por un plazo de más de 12 meses está exento de cualquier ordenanza de control de alquileres. (Código Civil §798.17) El/La residente puede rechazar un contrato de arriendo a largo plazo después de revisarlo y optar por un contrato de alquiler anual o mensual. (Código Civil §798.18) Si el residente elige tener un contrato de alquiler por 12 meses o menos, los cargos y las condiciones del alquiler serán las mismas que las ofrecidas en el contrato de arrendamiento a largo plazo durante los primeros 12 meses (Código Civil §798.18). No todos los contratos de alquiler a largo plazo son perjudiciales para los propietarios de viviendas; algunos, incluso pueden proporcionar estabilidad de alquiler durante años, lo que el arrendamiento mensual o anual no hace, especialmente en las localidades donde el control de alquiler probablemente nunca se implementará. (Ver también 20)", "No en la mayoría de los casos. El Código Civil Sec. 1632 estipula que una persona involucrada en un intercambio comercial o negocio, que gestione un contrato o arrendamiento, incluido un contrato de alquiler que incluya una vivienda, apartamento o casa móvil – en español, chino, tagalo, vietnamita o coreano, deberá proporcionar a la otra parte, si lo solicita, con una copia escrita del contrato o acuerdo en ese idioma, antes de la ejecución del documento. Sin embargo, esta disposición no se aplica a los contratos o acuerdos negociados con el uso de un/una intérprete, ni a los contratos de alquiler mensuales. Además, la mayoría de los parques de casas móviles no “negocian” sus contratos de arrendamiento con los propietarios o posibles dueños de viviendas, sino que ofrecen el contrato de arrendamiento en base a “lo tomas o lo dejas”.", "Los propietarios de viviendas que viven en un parque de casas móviles tienen el derecho de revisar el contrato de alquiler a largo plazo propuesto y rechazarlo en un plazo de 30 días, y optar en su lugar por un contrato de arrendamiento de 12 meses o un contrato de alquiler de mes a mes. (Código Civil §798.17 (b)) Si un propietario rechaza un alquiler a largo plazo, el parque no puede aumentar la renta por encima de los términos estipulados en el alquiler a largo plazo rechazado, durante un año después de la fecha de rechazo. (Código Civil §§798.17(c), 798.18(b)) Un/Una propietario/a que vive en el parque tiene derecho a un acuerdo de arrendamiento de 12 meses o de los denominados “mes a mes”, si lo solicitan. (Código Civil 798.18(a)). (Ver también la Pregunta 18)", "Sí. La MRL (Código Civil 798.56 (e)) otorga a los propietarios de viviendas cinco días después de la fecha de vencimiento para pagar el alquiler mensual y un aviso de 3 días a partir de entonces para pagar el alquiler (en 3 días) o estar sujeto/a a la cancelación del arrendamiento en 60 días. Si un/una propietario/a paga el alquiler dentro del período de gracia de 3 días, la cancelación del arrendamiento en 60 días se anulará. Sin embargo, el/la propietario/a sólo puede pagar tarde el alquiler tres veces, en un período de 12 meses. Si un/una propietario/a paga tarde la renta una cuarta vez dentro de un plazo de 12 meses, el parque puede negarse a aceptar el alquiler atrasado y proceder con el desalojo después de 60 días. El Código Civil Sec. 798.56(e)(1) tiene un aviso de advertencia específico y en tipo de letra destacada, sobre esta disposición de “three strikes”, que debe incluirse en cada aviso de 3 días por pago atrasado que la administración le da al/a la propietario/a.", "En un parque de casas móviles, la tenencia de un/una residente sólo se puede rescindir por una causa justa, lo que significa que únicamente se puede desalojar por los siete motivos especificados en los códigos del estado, incluida la violación de una norma o reglamento del parque. (Código Civil §§798.55, 798.56) La administración del parque debe dar a los residentes un aviso de 60 días (Código Civil §798.55 (b) (1)), pero si el/la residente se niega a mudarse después del período de 60 días, la administración del parque puede llevarle ante los tribunales, en lo que se conoce como una acción de retención ilícita. Allí, el/la residente tendría la oportunidad de contarle al juez su versión de los hechos. Si el/la residente es desalojado/a, y dependiendo de la decisión del tribunal, se le puede solicitar que pague los honorarios de abogacía de la administración del parque (Código Civil §798.55 (d)), además de tener que abandonar el parque. Se requiere que la administración especifique el reglamento quebrantado, explicando los detalles, y conceda al/a la residente siete días para corregir la violación de la norma. (Código Civil §798.56 (d)) Si el/la residente viola el reglamento más de dos veces en un período de 12 meses, en la tercera violación la administración puede proceder a la cancelación del contrato, ya sea que el/la residente haya corregido o no la violación (\"3 strikes\"). (Código Civil §798.56 (e) (5))", "No, no si el/la residente es propietario/a de una casa. Bajo la MRL, los propietarios de viviendas normalmente alquilan con un contrato de arrendamiento mensual o de 12 meses, o un contrato de alquiler a largo plazo de más de un año. Cuando finalice el plazo del contrato de arrendamiento, la administración no puede optar por finalizar el alquiler, pero debe ofrecer un contrato de 12 meses o mensual si lo solicita el/la propietaria/a. Los residentes propietarios de sus casas móviles en el parque no pueden ser desalojados porque su contrato de arrendamiento haya caducado – sólamente si no han pagado el alquiler o han violado las normas o reglamentos del parque. (Código Civil §798.56) Sin embargo, si el/la residente es un/una inquilino/a, no un/una propietario/a, que alquila una casa móvil propiedad del parque, tal tenencia se regirá por la ley convencional de propietarios e inquilinos. En ese caso, el parque puede cancelar la tenencia sin razón alguna, con un aviso de 30 días de plazo.", "Las protecciones y procedimientos de desalojo de la MRL únicamente se aplican a los propietarios de viviendas que poseen sus propias casas y rentan sus espacios, no a los inquilinos que rentan casas móviles propiedad del parque, la administración del parque, u otras personas. Ciertas secciones de la MRL se aplican específicamente tanto a los propietarios como a los “residentes” (Código Civil §798.11). Aun así, las disposiciones de desalojo por “causa justa” de la MRL (Código Civil §798.56) no se aplican a los residentes que alquilan casas móviles propiedad de otros. Estarían sujetos a los requisitos de la ley convencional de propietarios e inquilinos (Código Civil §1940 et seq.). En el caso de estos inquilinos, donde hay un aviso de desalojo sin ningún motivo, los inquilinos que viven en la casa móvil de alquiler por menos de un año, generalmente tendrán derecho a un aviso de cancelación de 30 días; aquellos que viven allí por un año o más, tienen derecho a un aviso de 60 días si el desalojo no tiene causa alguna. (Las excepciones al requisito de 60 días se encuentran en el Código Civil §1946.1.)", "No. El acuerdo de arrendamiento del parque, así como sus normas y reglamentos deben ser consistentes con la MRL y otras leyes que se aplican en los parques. Por ejemplo, un acuerdo de alquiler o norma del parque que establece que este puede aumentar el alquiler con un aviso de 30 días a un propietario que posee su casa móvil en el parque, estaría en conflicto con el Código de la Sec. Civil. 798.30, que establece que dicho aumento de la renta requiere un aviso de 90 días. En este ejemplo, la MRL prevalece sobre la regla de parque en conflicto.", "Muchas de las disposiciones más importantes de la MRL se aplican expresamente a los propietarios de viviendas, tales como los términos y recibos de los contratos de arrendamiento por escrito (Código Civil §§798.15 y 798.18-798.19.5), procedimientos de enmienda sobre normas y reglamentos (Código Civil §798.25), cuotas y cargos (Código Civil §§798.30-798.39.5), desalojos (Código Civil §§798.55-798.56), así como requisitos para poder alquilar y trámites. Por otra parte, los asuntos relacionados con una “comunidad” de personas incluyen a menudo a los “residentes”, como la entrada de la administración a casas móviles o espacios de parques (Código Civil §798.26), retirada de vehículos (Código Civil §798.26.5), comunicaciones y derechos de reunión (Código Civil §§798.50-798.52), la disminución de molestias en el parque, y el trámite de procedimientos judiciales por violar los reglamentos del parque (Código Civil §§798.87-798.88).", "Los residentes actuales no están exentos de cambios en las normas del parque. De acuerdo con la MRL (Código Civil §798.25), el parque puede cambiar una cláusula y reglamento del parque que ataña a los residentes existentes, después de notificarles con seis meses de antelación sobre el cambio, o un aviso previo de 60 días, si involucra cambios en los reglamentos relacionados con las instalaciones recreativas del parque, como la piscina o los lugares de amenidades dentro de la casa club. La administración también debe reunirse y consultar con los residentes del parque, a solicitud de los residentes, con un aviso previo de 6 meses sobre un cambio en las normas del parque, pero no está obligada a aceptar las sugerencias o peticiones de los residentes con respecto a los reglamentos. (Código civil §798.25 (b))", "No. la MRL establece que las normas y reglamentos del parque deben ser “razonables”. (Código Civil §798.56 (d)) “Razonable” a menudo puede estar sujeto a la interpretación de un tribunal, pero normalmente las reglas deben tener alguna base racional, de acuerdo con las circunstancias, y se deben aplicar de manera uniforme a todas las personas que residen en el parque. Los propietarios de parques y sus empleados están obligados a cumplir con las ordenanzas del parque de la misma manera que lo hacen los residentes, excepto las normas relativas a los límites de edad o los actos del propietario/a del parque o del/de la empleado/a del parque, en relación con el mantenimiento, la gestión, o las responsabilidades operativas del parque (hacer ruido martillando clavos, usar camiones para tareas de mantenimiento, etc.). (Código Civil Sec. 798.23)", "y, ¿no debería tener el parque instalaciones infantiles si se convierte en un parque para personas de todas las edades? Los residentes de avanzada edad que tienen contratos de arrendamiento donde se establece que el parque es para “personas mayores” o “jubiladas” y que brindan instalaciones específicas, pueden tener un caso litigante en contra de la disminución de los servicios acordados en el contrato de arrendamiento o alquiler.\nEl Acta Federal de Enmiendas por una Vivienda Justa de 1988 prohíbe la discriminación contra las familias con niños en viviendas residenciales múltiples, pero permite que dichas viviendas, incluidos los parques de casas móviles, limiten la residencia a personas mayores de edad en una de dos categorías: 1) 55 o más, o 2) 62 o más, si el parque cumple ciertas condiciones mínimas. La condición principal es que se requiere que un mínimo del 80% de las unidades tengan al menos un/una residente de 55 años o más. La ley federal no aborda específicamente los procedimientos necesarios para cambiar de una categoría exclusiva para personas de la tercera edad a una categoría para todas las edades lo cual, en los parques para casas móviles de alquiler bajo la ley estatal o en la práctica, suele ser una decisión exclusiva de la administración del parque con un mínimo aviso previo. Sin embargo, los parques pueden perder su condición de “exclusividad para personas mayores\" si, ante una queja, no cumplen con las condiciones legales, como el requisito del 80%. La ley no requiere a los parques u otros complejos residenciales de viviendas múltiples que son convertidos para personas de todas las edades, que creen áreas de juego u otras instalaciones para niños. Los defensores de la vivienda familiar han argumentado que tal requisito elevaría el costo de la vivienda y desalentaría a los propietarios de ofrecer viviendas con restricciones a las familias. Algunos gobiernos locales han impuesto condiciones en la zonificación de parques de casas móviles o permisos de uso al exigir que los parques que se crearon como “parques para personas mayores\" se mantengan como tal, a menos que la ciudad o el condado aprueben lo contrario. No está claro hasta qué punto estos requisitos locales de permisos de zonificación o uso pueden entrar en conflicto con la Ley Federal de Enmiendas por una Vivienda Justa.", "Este es un tema que ha cambiado con los años. De conformidad con la aprobación del Acta Federal de Enmiendas por una Vivienda Justa en 1988, y la adopción de los reglamentos federales del Departamento de Vivienda y Desarrollo Humano (HUD) para llevar a cabo la Ley, originalmente se creía que las comunidades residenciales múltiples no podían retroceder una vez que habían decidido convertir sus complejos de viviendas “para todas las edades”. Sin embargo, bajo el Acta de Vivienda para Personas Mayores de 1995 (HOPA), que enmendó la Ley de 1988, las ordenanzas establecieron un período de transición hasta el año 2000, con la idea de proporcionar un mecanismo para que las comunidades se conviertan en viviendas para personas mayores, si hubieran abandonado o no hubieran alcanzado tal estatus antes de HOPA. Luego, en 2006, el HUD adoptó un memorando para aclarar cómo las comunidades que no se convirtieron en viviendas para personas mayores antes de la fecha límite del período de transición del 2000 podrían hacerlo. Si los espacios vacíos se vuelven a ocupar con personas mayores que reúnen los requisitos (55 años o más), y el parque no desalienta ni discrimina a las personas más jóvenes de comprar las viviendas disponibles cuando se producen estas vacantes, el parque puede “reconvertirse” a un estatus de “para personas mayores”. Sin embargo, esto es difícil de lograr y pocos parques, una vez que se convierten en parques familiares, han podido regresar a su condición de parques para personas de 55 años o más.", "La cuestión del criterio de ocupación es difícil de resolver. El asunto ha surgido tanto a nivel federal como estatal. Se ha considerado legislación, pero no se ha promulgado, para crear una pauta de “2 personas por habitación más 1” que actualmente sólo es una guía de recomendación de HUD (por ejemplo, si la casa tiene 1 habitación, la pauta de ocupación sería de 3 personas; si la casa tuviera 2 habitaciones, el criterio sería de 5 personas, etc.). Quienes están a favor argumentan que los estándares de ocupación son necesarios para evitar el hacinamiento y las condiciones de vida poco saludables. Los opositores sostienen que, especialmente en áreas donde el costo de la vivienda es alto, un criterio de ocupación se puede interpretar como una forma de discriminación contra personas que no pueden pagar por viviendas más grandes. Algunas ciudades han intentado legislar las normas de ocupación, sólo para que sus ordenanzas sean impugnadas ante los tribunales. Las casas móviles generalmente tienen un estándar de diseño establecido por la compañía fabricante, como ocupación recomendada para el tamaño de la casa. La administración del parque podría intentar establecer un estándar de ocupación en los reglamentos del parque, según el estándar de diseño de cada hogar o los criterios del HUD, pero la norma podría estar sujeta a impugnación legal.", "Sí. En los parques que tienen casas club o salones de reuniones, la MRL requiere que las instalaciones comunes estén abiertas y disponibles a horas razonables, las cuales serán publicadas. (Código Civil §798.24) Los propietarios de viviendas pueden celebrar reuniones a horas razonables y de una manera razonable en la sede del club, cuando no esté siendo utilizado en alguna otra forma, para cualquier propósito legal, incluyendo reuniones de asociaciones de propietarios y reuniones con funcionarios públicos o candidatos para cargos públicos. (Código Civil §798.51)", "Depende de los términos del contrato de arrendamiento o alquiler. La MRL permite mascotas en comunidades de casas móviles con ciertas limitaciones, como perros, gatos, y aves domesticadas, o animales acuáticos (siempre que se mantengan dentro de un acuario), sujetos a las normas “razonables” del parque. (Código Civil §798.33) Sin embargo, las personas que firmaron un contrato de alquiler antes del 1º de enero de 2001, con una disposición que prohíbe las mascotas, están sujetas a esa disposición hasta que el contrato de alquiler caduque o se renueve. Las personas que se muden a un parque después del 1º de enero de 2001 podrán tener mascotas que cumplan con las ordenanzas del parque en cuanto al tamaño, altura o peso de la mascota, y en algunos casos tipo de raza (por ejemplo, algunos parques prohíben perros grandes, pit bulls y ciertas razas que posean las denominadas tendencias agresivas). Sin embargo, una persona con una discapacidad tiene el derecho de tener un animal de asistencia como una adaptación razonable para la discapacidad, cuando sea necesario para garantizar la igualdad de oportunidades para usar y disfrutar de la vivienda.", "Contacte al departamento de servicios para animales de la ciudad o el condado para obtener ayuda. Los servicios del gobierno local incluyen la reducción o información sobre los siguientes asuntos: perros ladrando/que provocan molestias, roedores, animales callejeros/salvajes, licencia/registro/microchip, mordeduras de perros, negligencia/abuso, esterilización/castración y razas agresivas prohibidas. Además, de acuerdo con el Código de Regulaciones de California, el Título 25 (requisitos de salud y seguridad para parques de casas móviles), el Artículo 2, Sección 1114 (a), “Perros y otros animales domésticos, y gatos (domésticos o salvajes) no deben estar autorizados a deambular at-large (gratis) en cualquier parque”. Finalmente, los dueños de mascotas pueden ser responsables por daños o daños causados por sus mascotas.", "Los residentes o visitantes que estacionan sus vehículos junto a las banquetas señaladas con la línea roja para los bomberos, o frente a las entradas del parque o hidrantes contra incendios, pueden ser remolcados sin previo aviso. Los autos de los residentes no pueden ser remolcados desde su propio espacio de estacionamiento o entrada al garaje a menos que el vehículo no cumpla con las reglas del parque, en cuyo caso se requiere un aviso de 7 días. (Código Civil §798.28.5) Sin embargo, si un vehículo representa un peligro significativo para la salud y la seguridad de los residentes, o si está estacionado en el espacio de otro/a residente y ese/esa residente solicita que sea retirado, el auto podría ser remolcado sin la notificación de 7 días. (Código civil §798.25 (b) (2)) Las amplias disposiciones del Código de Vehículos Sec. 22658 se aplican tanto a la gerencia como a la compañía encargada del remolque, en cuanto a los procedimientos para retirar el automóvil.", "Sí. La mayoría de los parques de casas móviles tienen reglamentos que prohíben a los propietarios de viviendas subarrendar sus casas móviles, incluso en casos de extrema necesidad. Sin embargo, en los casos de personas mayores que requieren convalecencia médica lejos de sus hogares, estas pueden subarrendar hasta por un año. (Código civil §798.23.5)", "Depende de las circunstancias. Cuando se construyeron los parques de casas móviles por primera vez, la designación como parque se habría hecho normalmente como una condición para los permisos de uso de la ciudad o del condado, o los requisitos de zonificación. Por lo tanto, la ciudad tendría que hacer cumplir las condiciones del permiso o la ordenanza de zonificación. El Permiso para Operar del Departamento de Vivienda del Estado (PTO) refleja el número de parcelas destinadas a casas móviles y el número de espacios para vehículos recreativos (RV). Sin embargo, en ausencia de condiciones para un permiso local, un parque de casas móviles creado antes de 1982 puede permitir que los vehículos recreativos y las casas móviles se ubiquen en espacios designados para casas móviles, pero sólo los RV pueden ubicarse en los espacios para los vehículos recreativos. Por su parte, en un parque de casas móviles establecido después del 1º de enero de 1982, la ley estatal establece que no se deben alquilar espacios de casas móviles para el alojamiento de RV, a menos que estén en un área separada del parque designada para vehículos recreativos, y aparte de las casas móviles.", "Depende de las circunstancias. Generalmente, la persona encargada de los cuidados, incluyendo a un/una cuidador/a que sea pariente, no tiene derecho a continuar viviendo en el parque, incluso si él o ella ha heredado la casa móvil. El estatuto del/de la cuidador/a (Código Civil §798.34) reconoce que la persona mayor propietaria de una vivienda en un parque de casas móviles para personas mayores, tiene el derecho de tener un/una cuidador/a, aunque sea mayor de 18 años, para ayudarle con sus necesidades de salud bajo un plan de tratamiento médico, pero el/la residente cuidador/a no tiene derecho de residencia (Código Civil 798.34 (c), (d)) y se considera un/una huésped del/de la dueño/a. Por lo tanto, cuando el/la propietario/a muere, el derecho del/de la cuidador(a) a continuar viviendo en el parque normalmente termina. Sin embargo, si el/la cuidador/a estaba incluido/a en el contrato de alquiler del/de la dueño/a de la vivienda, o si de otro modo había sido aceptado/a para la residencia conjunta en el parque mientras el/la propietario/a de la vivienda estaba vivo/a, el parque no podría desalojar al/a la cuidadora después de la muerte del/de la dueño/a, excepto por el mismo tipo de razón por la que podría haber desalojado al/a la propietario/a, como por no pagar el alquiler. En cualquier caso, ya sea que el/la cuidador/a tenga o no un derecho de residencia en el parque, si esta persona hereda la casa, tendría derecho a revenderla en su lugar de ubicación, si continúa pagando el alquiler y los costos, y cumple con otros requisitos de reventa hasta que se venda la vivienda. (Civ. 798.78)", "Comuníquese con el Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario (HCD) o el gobierno local, cualquiera que tenga jurisdicción para inspeccionar los parques de casas móviles. En casos más graves, los residentes pueden considerar la consulta de un abogado.", "El Departamento de Vivienda del estado (HCD) opera un programa de inspección de parques con el objetivo de completar las inspecciones en al menos el 5% de los parques en el estado anualmente, para asegurar que se mantenga un nivel razonable de salubridad y seguridad en esos parques. La inspección incluye las instalaciones comunes del parque, como iluminación, calles, casa club, servicios públicos y otras instalaciones de las que es responsable el parque, así como los espacios individuales del lugar donde está ubicada la vivienda, incluido el exterior de las casas y las estructuras adicionales de las que el/la propietario/a es responsable. Los inspectores de HCD no entran al interior una casa a menos que el/la dueño/a lo solicite. Las citaciones por infracciones, según la gravedad, deben corregirse lo antes posible o en un plazo de 30 a 60 días. Los inspectores tienen la autoridad de extender el plazo para el cumplimiento, si la situación lo justifica. Los propietarios de viviendas pueden apelar una citación al HCD, si consideran que no está justificada. (El HCD no tiene autoridad para imponer multas a los propietarios de viviendas que no corrijan las infracciones).", "La administración tiene la obligación de mantener el parque a salvo contra el riesgo de incendios. De acuerdo con el Código de Reglamentos de California, Título 25 (requisitos de salubridad y seguridad para parques de casas móviles), Artículo 2, Sección 1120, “Los ocupantes mantendrán el área de la parcela y las áreas de debajo, alrededor, o en el interior de su unidad y estructuras adicionales, libres de acumulación de desperdicios, basura, papel, hojas, maleza u otro material combustible\", y que los operadores del parque\" ... se asegurarán de que se proporcione y mantenga un sistema de recolección, con contenedores cubiertos, para la eliminación segura de la basura \".", "Sí, si los servicios o comodidades no están garantizados en un contrato firmado de alquiler o arrendamiento. Sin embargo, si los servicios y comodidades forman parte de un contrato de arrendamiento o alquiler firmado (Código Civil 798.15 (f)), se pueden eliminar con una reducción equivalente en el alquiler.", "Antes de cambiar una demarcación de la parcela, la administración debe obtener un permiso (Código H&S Sec. 18610.5) del Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario del estado, y verificar que el parque haya obtenido el consentimiento de los propietarios afectados por el cambio en la demarcación de la parcela. Sin embargo, en algunos parques más antiguos no hay marcadores o líneas de demarcación definidas, ni mapas de parcelas que indiquen dónde deben estar las líneas de demarcación. En los casos en que no hay evidencia documentada sobre líneas de demarcación originales, el HCD puede no ser capaz de determinar que la línea de demarcación de la parcela ha sido movida, y que se requiere un permiso para hacerlo. El problema se convierte en un asunto legal entre la administración del parque y los/las propietarios/as afectados/as.", "Depende de los hechos del caso. El tema de los \"árboles y las entradas a las parcelas\" ha estado sujeto a un gran debate durante años. El/La dueño/a del parque es responsable del mantenimiento o la remoción de un árbol en el espacio del/de la propietario/a de la casa móvil, sólo si es un peligro o constituye una violación de salubridad y seguridad, según lo determine la agencia para el control/inspección (generalmente el HCD). (Código Civil §798.37.5) Los/Las dueños/as de viviendas pueden tener que pagar una tarifa por una inspección cuando exista una disputa entre el parque y el/la propietario/a sobre el árbol, y cuando el/la propietario/a solicite una inspección por parte del HCD o la agencia local para el cumplimiento de la ley. Los inspectores tienen amplia discreción al respecto, y si el/la inspector/a no encuentra una infracción, el/la propietario/a de la vivienda, de todos modos, puede terminar pagando para remover el árbol.\nCon respecto a las entradas para vehículos, el/la dueño/a del parque es responsable del mantenimiento a menos que el/la propietario/a de la casa móvil haya dañado la entrada o la haya instalado por su cuenta. Sin embargo, según sugiere asesoría legal, el Código Civil Sec. 798.37.5 (c) parece dejar abierta la pregunta de si un/una dueño/a actual es responsable del mantenimiento de un camino de entrada instalado por el/la propietario/a anterior, argumentando que dicho accesorio instalado anteriormente pertenece al parque.", "El/La dueño/a de la casa móvil es responsable. (Código Civil 798.36). Aunque el/la propietario/a del parque es el/la responsable final de garantizar que todas las citaciones dentro del parque de casas móviles se corrijan, la ley no exige que el/la dueño/a del parque pague las infracciones del código que afecten a una vivienda o parcela, excepto en casos excepcionales. El/La propietario/a de la casa es el/la principal responsable de corregir cualquier infracción relacionada con la vivienda o la parcela en la que reside, incluidas las infracciones de códigos preexistentes después de la venta de la vivienda. Esta es una de las razones por las que la denominada “divulgación de bienes raíces” se promulgó en el 2000 para las reventas de casas móviles, aunque no se pueden revelar las condiciones de la vivienda que sean desconocidas para el vendedor. (Código Civil §1102.6d)", "Los propietarios de viviendas necesitan un permiso del Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario del estado (HCD). Sólo el HCD, no el gobierno local, puede emitir permisos para alterar componentes estructurales, de seguridad contra incendios, eléctricos, de plomería o mecánicos de una casa móvil. Las dos oficinas que manejan tales permisos son:", "Muchos gobiernos locales tienen subsidios de rehabilitación o reparación para dueños de viviendas de bajos ingresos, incluidos residentes o propietarios de casas móviles, en algunos casos. Este dinero está disponible a través del programa CalHome, operado por el HCD, para los gobiernos locales y organizaciones sin fines de lucro, como parte de dos emisiones de bonos de vivienda aprobadas por los votantes del estado en los últimos años. Sin embargo, la solicitud debe hacerse a través del gobierno local, y no todas las jurisdicciones locales tienen tales programas. Por lo general, hay requisitos de elegibilidad de ingresos y residencia. Además, algunas jurisdicciones no consideran que las casas móviles sean “bienes inmuebles” elegibles para recibir fondos de rehabilitación o pueden tener restricciones en los tipos de reparaciones que se financiarán. Contacte a la agencia de vivienda del condado para obtener información sobre la disponibilidad y la elegibilidad.", "No necesariamente. Un número creciente de propietarios de parques de casas móviles ha estado utilizando una disposición especial de la Ley de Subdivisión de Mapas del estado para convertir sus parques en \"condominios propiedad de residentes\" o \"subdivisiones\", exceptuando así a los parques convertidos del control local de alquileres, después de la venta de la primera parcela. Los intereses sobre los condominios en los espacios de parques de casas móviles deben ofrecerse a los propietarios de viviendas de alquiler, y los propietarios de bajos ingresos que no puedan comprar pueden continuar alquilando sus espacios de acuerdo con un estatuto que limita los aumentos de alquileres, incluidas las tarifas transitorias de \"pre-conversión\", al Índice de Precios al Consumidor o por debajo de él. (Gob. 66427.5 (f) (2)) Sin embargo, los residentes que no compran y que no son de bajos ingresos pierden la protección de control de alquileres al momento de la conversión, y sus alquileres pueden aumentar a \"niveles de mercado\" más altos. El Programa Estatal para Residentes Propietarios en Parques de Casas Móviles (MPROP) brinda asistencia financiera limitada a los residentes de bajos ingresos, para ayudarles a comprar sus intereses en los parques de condominios propiedad de los residentes y asimismo, algunos gobiernos locales también pueden contar con financiamiento para ayudar a algunos propietarios.", "No. Aunque la MRL establece que la administración del parque debe entregar a la junta directiva de la asociación de propietarios del parque una notificación por escrito, con 30 días de anticipación, sobre la intención del/de la propietario/a del parque de ofrecer o poner públicamente el parque a la venta, la notificación no es un \"derecho de primera opción de rechazo\", no se aplica a ventas que no sean ofertas o listados iniciados por el/la dueño/a del parque, y sólo se aplica si se cumplen ciertas condiciones. (Código civil §798.80) Para recibir la notificación, los residentes deben formar una asociación de propietarios con el fin de comprar el parque y registrarse con la Secretaría del Estado. La asociación de propietarios debe notificar al parque, cada año, el interés de los residentes por comprar el parque. El requisito de aviso no se aplica a la venta o transferencia del parque a afiliados corporativos, socios o familiares, o transferencias desencadenadas por donaciones, legados, u operaciones bajo la ley, dominio eminente, ejecución hipotecaria, o transferencias entre copropietarios o inquilinos en común.", "Todas estas leyes pueden aplicarse, pero que lo hagan en un parque en particular depende de las circunstancias en cada caso y puede requerir una consulta con un abogado. Por lo tanto, la siguiente respuesta sólo pretende tener una aplicación general:\nLey de Residencia de Casas Móviles (MRL). Para un parque de residentes propietarios, Artículo 9 de la MRL, que rige la relación entre los residentes y la administración del parque (Código Civil §799 et. seq.), se aplica sólo a los residentes que tienen un interés de propiedad en el parque, mientras que los Artículos del 1 al 8 (Secciones 798 – 798.88), relacionados con los parques de alquiler, se aplican a los residentes que no sean propietarios y que continúen alquilando o arrendando sus espacios en un parque de residentes propietarios. Sin embargo, si el parque es una corporación de beneficio mutuo sin fines de lucro y no se ha registrado ninguna declaración de subdivisión o plan de conversión a condominio, entonces los Artículos 1 al 8 se aplican a los residentes propietarios del parque.\nLey de Parques de Casas Móviles (Código de Salud y Seguridad 18200-18700). El MPA regula los requisitos del código (construcción) de salud y seguridad, tanto para los parques de alquiler como para los parques de residentes propietarios que se convirtieron de parques anteriormente alquilados, pero en la mayoría de los casos la MPA no se aplica a los parques de residentes propietarios que se desarrollaron originalmente como subdivisiones de viviendas prefabricadas o comunidades bajo estándares de desarrollo local, no como parques de alquiler.\nLey de Sociedades de Beneficio Mutuo Sin Fines de Lucro (Código de Sociedades §7110, et seq.). Esta ley aplica a una corporación sin fines de lucro que es una asociación de propietarios que opera o gobierna una comunidad residencial múltiple para el beneficio mutuo de los miembros de la asociación. Sin embargo, el Código de Sociedades no se aplica a las asociaciones de propietarios no incorporadas que operan en dichas comunidades, de las cuales se estima que hay unas pocas.\nLey de desarrollo de interés común Davis-Stirling (Código Civil 4000-6150). Esta Ley define y regula los desarrollos de interés común (CID), incluidos muchos parques de residentes propietarios. Para ser un CID sujeto a los requisitos de la Ley Davis-Stirling, el parque debe 1) tener un área común o áreas comunes (como carreteras, una casa club u otras instalaciones de uso común) además de los intereses individuales o residencias, y 2) archivar con la oficina de registros del condado una declaración de intenciones para crear un CID junto con un plan de condominio, si corresponde, o un mapa final o un mapa de parcela, si corresponde, para el CID. En la mayoría de los casos en los que un parque de residentes propietarios es un condominio, un desarrollo de unidad planificado (PUD), o una subdivisión, se aplicará la Ley Davis-Stirling. Sin embargo, las cooperativas de existencias sin fines de lucro u otros parques de residentes propietarios que no son subdivisiones o condominios, también pueden estar sujetos a la Ley Davis-Stirling si se archiva una declaración simple para crear el CID. No obstante, sin el registro de tal declaración, la Ley Davis-Stirling no aplica.", "Comuníquese con la división de Programas de Negocios de la Secretaría de Estado de California al (916) 657-5448. O bien, para solicitar copias, busque en el portal de internet sos.ca.gov, bajo el título “Business Programs” (Programas de Negocios).", "No existe una agencia reguladora que haga cumplir los estatutos (Código de Negocios y Profesiones, Código Civil, etc.) relacionados con las juntas directivas de los propietarios. Sin embargo, la oficina del Procurador General del Estado de California hace cumplir algunas partes del Código de Sociedades relacionadas con las juntas directivas de la Asociación de Propietarios. Dependiendo de la naturaleza del problema, busque el consejo de un abogado privado, comuníquese con la oficina del fiscal distrital de su localidad, o lleve su caso al Tribunal de Reclamos Menores.", "No hay requisitos estatales obligatorios para ser un administrador de parques de casas móviles. Muchos son buenos gerentes; sin embargo, algunos carecen de capacitación profesional y supervisión. La ley MRL otorga ciertos derechos a los residentes, pero cuando se deben resolver problemas polémicos, los residentes tienen el derecho de comunicarse con grupos de defensa legal que los ayudarán a evaluar y lograr una solución al problema.", "La MRL, la ley de propietarios e inquilinos para parques de casas móviles, es parte del Código Civil. El mecanismo de cumplimiento es a través de los tribunales civiles, no de la aplicación de la ley u otra agencia gubernamental. Los tribunales son una rama del gobierno responsable de, entre otros aspectos, resolver o emitir fallos sobre conflictos civiles.", "El/La administrador/a proporcionará el nombre y la dirección del/de la propietario/a del parque a los residentes que lo soliciten. (Código civil §798.28) Además, las listas de propietarios/operadores de parques se pueden encontrar en el portal de internet sobre Listado de Parques de Casas Móviles y Vehículos Recreativos (RV) del Departamento Estatal de Vivienda (HCD).", "No exactamente. Las leyes estatales requieren que un/una administrador/a o su persona designada resida en parques con 50 o más parcelas, pero no requiere que estén en las instalaciones las 24 horas del día. (Código de Salud y Seguridad §18603) También requiere que una persona esté disponible por teléfono, localizador (pager), contestador automático o servicio de contestación, y que responda de manera razonable a las emergencias relacionadas con la operación y el mantenimiento del parque. La agencia responsable de hacer cumplir los requisitos sanitarios y de seguridad del parque es el gobierno local o el HCD.", "La MRL establece que la gerencia del parque tiene el derecho de ingresar a la parcela a horas razonables y de una manera que no interfiera con \"la tranquilidad\" del/de la residente, con el fin de mantener los servicios públicos, los árboles y las entradas de vehículos, la protección del parque, y para el mantenimiento de los lugares que el/la residente no los haya preservado de acuerdo con las reglas del parque. (Código civil §798.26) La MRL no requiere que la administración dé un aviso al/a la residente para este propósito. Sin embargo, la gerencia no tiene derecho a ingresar a la casa ni a las estructuras adjuntas, sin el consentimiento previo por escrito del/de la propietario/a, excepto en una emergencia o cuando el/la residente haya abandonado la vivienda. (Código civil §798.26 (b))", "Si la casa NO es una casa móvil (menos de 8 pies de ancho x 40 pies de largo) y, por lo tanto, se clasifica como un vehículo recreativo (remolque), el residente no tiene derecho a venderla en su espacio y tendrá que moverla. Con respecto a las casas móviles, la MRL (Código Civil §798.73) establece dos normas. Básicamente, no se puede exigir que la casa sea retirada en una reventa si 1) tiene más de 17-20 años, pero cumple con los parámetros de construcción, salubridad, y seguridad de las leyes estatales, y 2) no se encuentra sustancialmente deteriorada o en mal estado, según lo determinado bajo razonable discreción por la gerencia. Si la administración y el/la residente no se ponen de acuerdo sobre la condición de la vivienda, el residente puede contratar a un/una inspector/a de casas privadas para revisar la vivienda y reparar cualquier violación de códigos o defectos que el inspector encuentre en su informe. Los inspectores del HCD ya no realizan esta función en la mayoría de los casos, aunque algunos gobiernos locales que realizan inspecciones de parques de casas móviles para el estado pueden estar dispuestos a realizar una inspección, por una cuota.", "Aunque parezca una casa pequeña, una vivienda modelo del parque no es una casa móvil. Es una \"caravana” que, según se define en el Código de Salubridad y Seguridad, es esencialmente un tipo de vehículo recreativo que tiene 400 pies cuadrados o menos de espacio habitable. Un número de parques de casas móviles en California admite tanto casas móviles como casas prefabricadas, así como vehículos recreativos, pero las disposiciones de la MRL que requieren que los parques permitan a los propietarios vender sus casas en el parque sólo se aplican si la vivienda es una casa móvil o una estructura prefabricada.", "Sí. La venta de una vivienda ubicada en un parque de casas móviles es una transacción de tres partes, no de dos. El comprador y el vendedor no sólo deben estar de acuerdo con los términos de la venta de la casa, sino que el comprador debe ser admitido para residir en el lugar por el/la propietario(a)/administrador(a) del parque. La administración puede negar la aprobación de residencia sobre la base de: 1) la incapacidad del comprador para pagar el alquiler y los costos del parque, y 2) la incapacidad del comprador para cumplir con los reglamentos y ordenanzas del parque según lo indicado en arrendamientos anteriores (consulte el Código Civil §798.74). Si bien las pautas utilizadas por otros propietarios o agencias públicas para viviendas de alquiler pueden ser más tolerantes, muchos propietarios de parques de casas móviles imponen requisitos de ingresos más altos, para garantizar que los compradores puedan pagar futuros aumentos de alquiler sin causar problemas al parque, tal como los desalojos.", "Sí, a menos que el/la residente califique para la residencia y haya firmado un contrato de alquiler. Tras la muerte de un/una propietario/a, los herederos no pueden simplemente asumir que pueden mudarse a la casa del/de la difunto/a o continuar viviendo allí, si no están incluidos en el contrato de alquiler. A pesar del hecho de que un/una heredero/a adquiera las escrituras de la casa móvil, la administración del parque tiene el derecho de exigir que un/una heredero/a, o persona que haya estado viviendo con el/la residente, solicite nuevamente la residencia en el parque. Si la administración rechaza la residencia del/de la heredero/a porque este/esta no puede cumplir con los reglamentos o no tiene los ingresos suficientes para pagar el alquiler y los costos, se le puede pedir al/a la heredero/a que se mude. El/La heredero/a tiene el derecho de revender en el parque la casa móvil heredada (Civ. 798.78 (a)), siempre que cumpla con los requisitos del código de salubridad y seguridad (Civ. 798.78 (b)), pero debe continuar pagando la renta mensual de la parcela hasta que la casa se venda, para mantener el derecho de venderla dentro del parque. De lo contrario, la administración del parque puede rescindir el contrato de arrendamiento y requerir que la vivienda sea sacada del parque dentro de un plazo de 60 días, a partir de la notificación de cancelación. (Civ. 798.73)", "Comuníquese con la División de Escrituración y Registro del Departamento Estatal de Vivienda y Desarrollo Comunitario al (800) 952-8356.", "Cada propietario/a de casa móvil debe tener una copia del registro actual de su vivienda. (Código de Salubridad y Seguridad §18080.4) Comuníquese con la División de Escrituración del Departamento Estatal de Vivienda y Desarrollo Comunitario al (800) 952-8356 para obtener ayuda, o busque en hcd.cd.gov.", "Como medida de protección al consumidor, la divulgación de la reventa de casas móviles (Código Civil §1102.6d) entró en vigencia en enero del 2000, por lo que los vendedores de casas móviles y sus agentes son responsables de proporcionar a los posibles compradores, al cierre de la operación de fideicomiso, una declaración de divulgación de reventa. El formulario requiere que el/la vendedor/a marque una lista de condiciones o defectos que puedan afectar al valor o condición de la casa. El/La vendedor/a no está sujeto/a a una sanción o multa por no proporcionar la divulgación al/a la comprador/a, y el hecho de que la divulgación no se haya realizado no invalida la venta de la casa. Sin embargo, después de comprar la casa, si el/la comprador/a descubre defectos que no fueron revelados por el/la vendedor/a, el hecho de que no se proporcionó la declaración de divulgación podría afectar al resultado de la responsabilidad civil del/de la vendedor/a por dicho defecto, en un tribunal. Los distribuidores y agentes de bienes raíces también están sujetos a los requisitos de divulgación y los vendedores inmobiliarios casi siempre incluyen el informe de divulgación. El Departamento Estatal de Vivienda (HCD) no está obligado a notificar a los propietarios vendedores.", "Depende del contrato de alquiler. La MRL establece que un acuerdo de alquiler con cualquier parque de casas móviles firmado a partir del 1º de enero de 2006, no incluirá una disposición, norma, o reglamento, que requiera a los propietarios otorgar al parque el derecho de primera opción a rechazar la compra de sus viviendas en reventa. (Código civil §798.19.5) Por lo tanto, si el/la propietario/a de la vivienda firmó un contrato de arrendamiento a partir del 1º de enero de 2006, o si está bajo un alquiler de mes a mes, el parque no podría aplicar el derecho de primera opción a rechazar la compra de la casa móvil. Sin embargo, los propietarios de estas viviendas pueden estar sujetos a dicho derecho del parque de primera opción de rechazo, si firmaron un contrato de arrendamiento a largo plazo con dicha provisión antes del 1º de enero de 2006, y ese contrato aún no ha vencido. Además, la ley no impide que el/la propietario/a de la vivienda y la administración del parque lleguen a un acuerdo por separado, aparte del contrato de arrendamiento, por el derecho de primera opción a rechazar la compra, cuando el/la dueño/a de la vivienda obtiene consideración o compensación del parque por ese derecho.", "Actualmente, si cree que se ha producido una violación de las leyes de Residencia en Casas Móviles, la ejecución de la normativa se limita al sistema judicial, es decir, a través de tribunales para reclamos menores o en las cortes superiores; este último a menudo requiere que un abogado sea contratado por el propietario. A partir del 1º de julio de 2020, el Acta para la Protección de las Leyes de Residencia de Casas Móviles se establecerá como un nuevo sistema de cumplimiento que será administrado por el HCD, respecto a las violaciones de las Leyes de Residencia de Casas Móviles. El HCD proporcionará asistencia para anotar las demandas, y ayudar a resolver y coordinar la resolución de esas quejas. Todas las quejas serán revisadas, y las más graves serán remitidas por el HCD a oficinas locales de asistencia legal sin fines de lucro, para que la normativa sea aplicada sin costo alguno para el propietario. Si se reciben múltiples quejas relacionadas con el mismo administrador(a)/propietario(a) del parque, se consolidarán en una sola investigación. El HCD le proporcionará una carta confirmando el recibo de cada queja presentada que hace referencia a las disposiciones de las Leyes de Residencia de Casas Móviles pertinentes a la queja. Al evaluar una queja, el HCD puede solicitar que el propietario del parque proporcione una copia de cualquier documento relevante, en un plazo de 15 días, y puede multar a cualquier propietario/a del parque que no cumpla la normativa, con $250.00 por cada falta. Si el HCD selecciona una queja para la aplicación de las leyes, tanto el/la dueño/a de la casa como el/la propietario/a del parque serán notificados y se les otorgarán 25 días para negociar y resolver el asunto, antes de que sea remitido a un proveedor legal local para su puesta en práctica. Cualquier presunta violación a la salubridad y seguridad, o al Título 25, continuará siendo manejada por el HCD, tal y como se hace en la actualidad."]}
{"question": "¿Prevalecen los reglamentos del parque de casas móviles sobre la ley estatal?", "answer": "No. El acuerdo de arrendamiento del parque, así como sus normas y reglamentos deben ser consistentes con la MRL y otras leyes que se aplican en los parques. Por ejemplo, un acuerdo de alquiler o norma del parque que establece que este puede aumentar el alquiler con un aviso de 30 días a un propietario que posee su casa móvil en el parque, estaría en conflicto con el Código de la Sec. Civil. 798.30, que establece que dicho aumento de la renta requiere un aviso de 90 días. En este ejemplo, la MRL prevalece sobre la regla de parque en conflicto.", "id": "c82a45eab907d5c6667056df900d2d42", "domain": "mhphoa.com", "domain_index": 0, "negative": "Muchas de las disposiciones más importantes de la MRL se aplican expresamente a los propietarios de viviendas, tales como los términos y recibos de los contratos de arrendamiento por escrito (Código Civil §§798.15 y 798.18-798.19.5), procedimientos de enmienda sobre normas y reglamentos (Código Civil §798.25), cuotas y cargos (Código Civil §§798.30-798.39.5), desalojos (Código Civil §§798.55-798.56), así como requisitos para poder alquilar y trámites. Por otra parte, los asuntos relacionados con una “comunidad” de personas incluyen a menudo a los “residentes”, como la entrada de la administración a casas móviles o espacios de parques (Código Civil §798.26), retirada de vehículos (Código Civil §798.26.5), comunicaciones y derechos de reunión (Código Civil §§798.50-798.52), la disminución de molestias en el parque, y el trámite de procedimientos judiciales por violar los reglamentos del parque (Código Civil §§798.87-798.88).", "candidates": ["No. El acuerdo de arrendamiento del parque, así como sus normas y reglamentos deben ser consistentes con la MRL y otras leyes que se aplican en los parques. Por ejemplo, un acuerdo de alquiler o norma del parque que establece que este puede aumentar el alquiler con un aviso de 30 días a un propietario que posee su casa móvil en el parque, estaría en conflicto con el Código de la Sec. Civil. 798.30, que establece que dicho aumento de la renta requiere un aviso de 90 días. En este ejemplo, la MRL prevalece sobre la regla de parque en conflicto.", "La ley estatal no regula la cantidad de un aumento de alquiler en un parque de casas móviles. La estabilización de la renta es un “tema de control local”. La Ley de Residencia de Casas Móviles (MRL) sí requiere que un parque de casas móviles les proporcione a los residentes una notificación por escrito, 90 días por adelantado, sobre un aumento de alquiler (Código Civil §798.39). Si los residentes firman un contrato de largo plazo, el contrato gobernaría el porcentaje y la frecuencia de aumentos de alquiler, que no podría ser inferior a cada 90 días, como lo requiere la ley. Si los residentes firman un contrato de largo plazo de más de un año, la ley estatal provee que el alquiler estaría exento de cualquier ordenanza de control de renta local ahora en existencia o promulgada en el futuro. (Código Civil §798.17 (a) (1)) (Aproximadamente 102 jurisdicciones locales tienen alguna forma de control del alquiler para los parques de casas móviles.)", "Sí, si el contrato de arrendamiento o acuerdo de alquiler firmado por el/la residente, contempla tasas o cargos por mantenimiento, entre otros servicios. Si no se menciona en el contrato de arrendamiento, un nuevo cobro tendría que ser por un servicio realmente prestado, como la recolección de basura, y requeriría un aviso por escrito con 60 días de anticipación. (Código civil §798.32 (a)) Si el/la residente firma un nuevo contrato de arrendamiento o alquiler que incluya estos cargos, entonces está de acuerdo en pagar las cuotas. La ley estatal no requiere un requisito de notificación para un aumento en una tarifa ya existente. Las jurisdicciones locales con ordenanzas de control de alquiler de parques de casas móviles pueden regular los cargos o costos transitorios que los parques cobran a sus residentes. Algunas ordenanzas, por ejemplo, distinguen las mejoras de capital de mantenimiento, permitiendo un cargo transitorio de ciertas mejoras de capital (sin incluir el mantenimiento) amortizadas durante un período de tiempo.", "No. La MRL establece que los residentes recibirán un aviso por escrito, sobre un aumento de la renta, 90 días antes de la fecha del aumento. (Código Civil §798.30) Cualquier notificación requerida por la MRL deberá ser entregada y recibida en persona, o a través del servicio postal de los Estados Unidos, con franqueo pagado. (Código Civil §798.14) Recibir el aviso con menos de 90 días antes del aumento, no es considerado una notificación con 90 días de antelación.", "Depende de la situación. Si el acuerdo de alquiler del parque o el contrato de arrendamiento estipulan la renta mensual por el término del contrato de alquiler, y no existe una provisión en el arrendamiento para una contingencia, como un aumento debido a un error de la administración, en ese caso no se podrá cobrar cargos por pago atrasado. Sin embargo, si los residentes han firmado un contrato de alquiler que estipula que los costos por el pago tardío de la renta pueden cobrarse en caso de un error de cálculo o administrativo, entonces el cargo adicional podría cobrarse dando un aviso previo de 90 días.", "No, sin embargo, hay ciertas excepciones. La MRL establece que un contrato de alquiler del parque o una norma o reglamento, no debe negar a un/una propietario/a o residente el derecho a celebrar reuniones con un propósito legal en la casa club, en horarios razonables y de una manera razonable, cuando la instalación no esté siendo utilizada con otro propósito. (Código Civil §798.51 (a) (1)) A los propietarios o residentes no se les puede cobrar un depósito de limpieza, ni exigir un seguro de responsabilidad civil para utilizar la casa club para reuniones relacionadas con la vida en una casa móvil o para fines sociales o educativos, a los cuales se les permite asistir a todos los propietarios de viviendas. (Código Civil §798.51 (b)) Sin embargo, el parque puede requerir seguro de responsabilidad civil cuando se sirvan bebidas alcohólicas. (Código Civil §798.51 (c)) Si un propietario reserva la casa club para una función privada a la que no están invitados todos los residentes del parque, la administración podría cobrar una cuota o depósito.", "Normalmente, cuando el/la propietario/a de una casa móvil es aceptado/a para residir en un parque de casas móviles, y firma un contrato de arrendamiento, se permite el cobro del alquiler del primer mes y un depósito de seguridad de 2 meses. (Código Civil §798.39) Después de un año completo de residencia satisfactoria (lo que significa que todas las rentas y costos se han pagado durante ese tiempo), el/la residente tiene derecho a solicitar un reembolso del depósito de seguridad de 2 meses, o puede solicitar un reembolso una vez que él o ella desocupe el parque y venda la casa. (Código Civil §798.39 (b))", "No. Rehusarse a pagar la renta o pagar un alquiler reducido podría llevar a la terminación del arrendamiento de los residentes, a menos que estos estén dispuestos a arriesgarse a un desalojo y utilizar la falta de agua como defensa. En su lugar, los residentes deben presentar una queja de emergencia ante el Departamento de Vivienda (HCD por sus siglas en inglés) o una agencia local para la aplicación de las leyes, si esta tiene jurisdicción sobre la falta de agua en el parque. Más tarde, un inspector puede citar al parque por no proporcionar el agua adecuada y solicitar que el parque suministre agua embotellada e instalaciones de baño alternativas hasta que se solucione el problema del agua. La MRL requiere que el parque mantenga las instalaciones comunes (que incluyen los servicios públicos) en buen estado y funcionamiento. (Código Civil §798.15 (d))", "Depende. Si el Permiso para Operar (PTO) está oficialmente suspendido por el Departamento Estatal de Vivienda (HCD) por más de 30 días consecutivos, el parque no puede cobrar legalmente el alquiler de los residentes hasta que se restablezca el permiso. Sin embargo, hasta que el PTO sea oficialmente suspendido por HCD, a pesar del hecho de que la tarifa del PTO no se haya pagado al estado durante un año, los residentes que retienen el alquiler del parque pueden estar sujetos a una notificación de terminación de la tenencia por parte de la gerencia.", "Los cargos por demora en el pago de alquileres, costos de servicios públicos u otras tarifas transitorias, no están regulados por la MRL, sin embargo, los casos judiciales de California relacionados con las tarifas por demora generalmente han sostenido que los arrendamientos residenciales con multas preestablecidas, si estos tienen una relación razonable con los daños reales que podrían haber sido previstos o experimentados por el propietario debido al retraso en el pago, como los costos administrativos relacionados con la contabilidad y la recolección de los pagos atrasados. Por ejemplo, un cargo del 3% por el pago atrasado del alquiler ($15 en una factura de alquiler de $500) probablemente se considerará razonable. Mientras tanto, que $50 sea una cantidad razonable, dependerá del monto pendiente de la renta atrasada y los servicios públicos adeudados.", "Los propietarios de casas móviles, que son residentes del parque, pagan los impuestos sobre la propiedad del parque, ya sea a través de su alquiler o, a veces, a través de tarifas transitorias para impuestos a la propiedad o aumentos de impuestos sobre la propiedad, por su ubicación en el parque. Además, los propietarios de casas móviles también pueden ser responsables de un impuesto del condado a la propiedad individual, en sus estructuras y accesorios adicionales de la vivienda. Antes del 1º de julio de 1980, la mayoría de las casas móviles tributaban como vehículos en el estado, con una tarifa de licencia para vehículos (VLF) en lugar de los impuestos locales sobre la propiedad. Sin embargo, la ley se modificó en 1979, con el objetivo de que las casas móviles nuevas y prefabricadas vendidas a partir del 1º de julio de 1980, paguen impuestos locales sobre la propiedad en lugar del VLF. Las casas móviles anteriores a julio de 1980 permanecen tributando bajo el VLF a menos que el/la propietario/a cambie voluntariamente la casa bajo el sistema de impuestos sobre la propiedad local. La ley tributaria no permite a las asesorías de los condados realizar la evaluación de los impuestos de las casas móviles ubicadas en parques, basándose en el valor del terreno o espacio del parque. Por lo tanto, el impuesto sobre la propiedad del/dela dueño/a de la casa móvil es independiente del impuesto a la propiedad basado en el terreno propiedad del parque.", "Los impuestos locales sobre la propiedad se basan en el 1% del valor de tasación (AV) de la propiedad o el hogar, más cualquier deuda local en obligaciones y fianzas, como los bonos escolares. Según la Constitución de California (Artículo VIIIA), la asesoría del condado puede aumentar anualmente el AV en un 2%; sin embargo, cuando se vende una casa y se transfiere la propiedad, la asesoría puede volver a evaluar la propiedad (generalmente al precio o valor de venta más alto). Por lo tanto, las casas que han sido revendidas en un mercado inmobiliario “bueno” se han reevaluado a valores más altos, a veces significativamente más altos, que aquellos que han permanecido bajo el/la mismo/a propietario/a durante años con la aplicación de la fórmula anual del 2%. Desde la recesión de 2007, muchas casas han disminuido en valor. Los propietarios de casas móviles, al igual que los dueños de casas convencionales, quienes consideren que sus impuestos son demasiado altos en el mercado actual, pueden presentar una apelación ante la junta de apelaciones de evaluación de sus respectivos condados, para ver si pueden obtener una reducción de su AV y, por lo tanto, reducir sus impuestos. Aun así, la obligación para presentar pruebas de que su casa vale menos que la valoración de la asesoría, recae en el/la propietario/a de la vivienda. Esto se puede hacer obteniendo una(s) evaluación(es) privada(s), y produciendo documentos que muestren los precios reducidos o de venta de casas móviles similares en el parque, o en parques comparables de la comunidad. La información sobre cómo presentar la solicitud y los plazos para someterla se pueden obtener en las oficinas de la asesoría fiscal de los diferentes condados.", "La Sección 8 es un programa federal (Departamento de Vivienda y Desarrollo Urbano), y la ley federal no exige que los dueños de casas móviles bajo arrendamiento acepten cupones de alquiler de la Sección 8. Los propietarios que sí los aceptan, se comprometen a acuerdos o contratos con el condado que administra el programa, y deben cumplir con los términos de la Sección 8 durante el período del acuerdo, que normalmente es un número determinado de años. Debido a las restricciones de la Sección 8, algunos propietarios han optado por salir de la Sección 8 al final de sus acuerdos. Las agencias del departamento de vivienda de los condados locales tienen información sobre la disponibilidad de cupones de alquiler (vouchers).", "La mayoría de los parques son operadores de “master meter” (medidor maestro) que poseen, operan y mantienen el sistema de distribución de electricidad, gas y agua dentro del parque y facturan estos servicios a sus residentes junto con el alquiler mensual. Bajo el Código de Servicios Públicos del estado, los clientes de master-meter (parques) no cobrarán más de lo que las compañías locales de servicio público le cobrarían a un/una residente, incluyendo también la concesión de rebajas por bajos ingresos o descuentos, como “CARE”. Los residentes pueden llamar a la oficina de Pesas y Medidas (W&M) de sus condados, para que verifiquen la precisión de sus medidores y se aseguren que los hayan calibrado correctamente. Algunas oficinas de W&M están dispuestas a analizar las quejas de facturación, como el hecho de no proporcionar las facturas correctas o las tarifas publicadas, pero la mayoría sólo verifica la precisión de los medidores. Se requiere que la Comisión de Servicios Públicos de California (CPUC) tome las quejas informales (800-649-7570) de los residentes en los parques operadores de “master-meter”. La CPUC a menudo refiere estas quejas a las empresas de servicio público para que trabajen con la administración del parque. Si un agente exterior de facturación prepara las facturas de los servicios públicos para el parque, la administración divulgará la información de contacto del agente de facturación en las facturas de los residentes. (Código Civil §798.40 (b))", "Si el contrato de arrendamiento de los residentes estipula que los servicios de alcantarillado, agua y basura están incluidos en el alquiler, la administración del parque puede elegir detallar o cobrar por separado estos servicios públicos. (Código Civil §798.41) En este caso, el monto mensual promedio de los cargos por los servicios públicos se deducirá de la renta. Si el contrato de arrendamiento no indica específicamente que los cargos por los servicios públicos están incluidos en el alquiler, entonces el/la propietario/a del parque podría cobrar por ellos después de cumplir con el requisito de notificación por escrito, en un plazo de 60 días. (Código Civil §798.32)", "El parque puede cobrar una cuota por los servicios realmente prestados, con un aviso previo de 60 días, si aún no está previsto en el contrato de alquiler. (Código Civil §§798.31, 798.32) Si el/la residente ha firmado un contrato de arrendamiento a largo plazo, aceptando pagar la tarifa, puede ser obligado/a a continuar pagándola hasta el final del contrato. En 1997, un caso de apelación de California conocido como “Greening v. Johnson”, sostuvo que la televisión por cable no es un servicio público esencial, y que un parque no puede cobrarle a un/una residente los costos por un servicio de este tipo, que realmente no ha utilizado. Además, la Ley de Telecomunicaciones de 1996 establece que las normas y reglamentos de la comunidad, u ordenanzas locales, no pueden prohibir la instalación de una antena parabólica en la casa o propiedad de una persona, si no tiene más de 39 pulgadas de diámetro y no constituye un problema para la salud y la seguridad. Las normas del parque pueden regular la ubicación o el diseño de la antena en la casa, si son razonables (por ejemplo, las reglas no impiden una recepción aceptable), pero no pueden prohibir abiertamente las antenas satelitales.", "Póngase en contacto con la administración del parque. Si el parque no puede ayudarle, llame a la oficina del/de la Verificador/a de Pesas y Medidas del Condado, y pídales que verifiquen la precisión del medidor. Revise si hay fugas en las tuberías por donde pasa el agua debajo de la casa, o en otras instalaciones y electrodomésticos. Si ninguno de estos pasos resuelve el problema, el/la residente tal vez desee presentar una queja ante la Comisión de Servicios Públicos de California (CPUC) sobre problemas de tarifas y cargos excesivos, pero sólo si el parque recibe el suministro del agua de una compañía de servicio público o proveedor regulado por la CPUC. Si el agua está regulada por la CPUC, a los residentes sólo se les puede cobrar una tarifa de agua similar a la que la empresa de servicios públicos regulada podría cobrar a los residentes, si el suministro fuera realizado directamente por la empresa. Esto incluiría una tasa de uso y un cargo por servicio al cliente (por lectura y servicio del medidor). Sin embargo, la mayoría de los parques no son atendidos por las empresas de agua reguladas de servicio público, sino por los municipios, los distritos de agua, los distritos de servicios públicos, o incluso el propio sistema de pozos de agua del parque, y no están regulados por la CPUC. Una excepción es que la CPUC puede recibir quejas de los residentes de los parques con respecto al servicio o las tarifas que cobran los parques utilizando sus propios sistemas de agua o pozos subterráneos. Si el parque está sujeto al control local de alquileres de casas móviles, las autoridades de control de alquileres pueden proporcionar algún alivio dependiendo de cómo se escriba o administre la ordenanza de alquileres. De lo contrario, el/la residente tendría que presentar una queja ante la correspondiente junta municipal, hidráulica o de servicio público distrital, que gestiona el suministro de agua al parque.", "En lugar de llamar a las compañías locales de servicio público, marque el 811 y conéctese con el centro de notificaciones regional apropiado, el cual se pondrá en contacto con los operadores de instalación del subsuelo. El operador de la instalación del subsuelo marcará entonces las líneas que poseen, operan o mantienen, dentro del área donde se estará excavando. (Código de Gobierno §4216.2)", "Si el/la residente es actualmente un/una propietario/a de vivienda que reside en el parque, entonces puede rechazar un contrato de arrendamiento a largo plazo y optar por un contrato de arrendamiento a corto plazo. En el caso de un/una posible comprador/a de una casa en el parque que aún no es residente, su derecho a no firmar un contrato de arrendamiento tan largo es menos claro. Un acuerdo de alquiler o un contrato de arrendamiento por un plazo de más de 12 meses está exento de cualquier ordenanza de control de alquileres. (Código Civil §798.17) El/La residente puede rechazar un contrato de arriendo a largo plazo después de revisarlo y optar por un contrato de alquiler anual o mensual. (Código Civil §798.18) Si el residente elige tener un contrato de alquiler por 12 meses o menos, los cargos y las condiciones del alquiler serán las mismas que las ofrecidas en el contrato de arrendamiento a largo plazo durante los primeros 12 meses (Código Civil §798.18). No todos los contratos de alquiler a largo plazo son perjudiciales para los propietarios de viviendas; algunos, incluso pueden proporcionar estabilidad de alquiler durante años, lo que el arrendamiento mensual o anual no hace, especialmente en las localidades donde el control de alquiler probablemente nunca se implementará. (Ver también 20)", "No en la mayoría de los casos. El Código Civil Sec. 1632 estipula que una persona involucrada en un intercambio comercial o negocio, que gestione un contrato o arrendamiento, incluido un contrato de alquiler que incluya una vivienda, apartamento o casa móvil – en español, chino, tagalo, vietnamita o coreano, deberá proporcionar a la otra parte, si lo solicita, con una copia escrita del contrato o acuerdo en ese idioma, antes de la ejecución del documento. Sin embargo, esta disposición no se aplica a los contratos o acuerdos negociados con el uso de un/una intérprete, ni a los contratos de alquiler mensuales. Además, la mayoría de los parques de casas móviles no “negocian” sus contratos de arrendamiento con los propietarios o posibles dueños de viviendas, sino que ofrecen el contrato de arrendamiento en base a “lo tomas o lo dejas”.", "Los propietarios de viviendas que viven en un parque de casas móviles tienen el derecho de revisar el contrato de alquiler a largo plazo propuesto y rechazarlo en un plazo de 30 días, y optar en su lugar por un contrato de arrendamiento de 12 meses o un contrato de alquiler de mes a mes. (Código Civil §798.17 (b)) Si un propietario rechaza un alquiler a largo plazo, el parque no puede aumentar la renta por encima de los términos estipulados en el alquiler a largo plazo rechazado, durante un año después de la fecha de rechazo. (Código Civil §§798.17(c), 798.18(b)) Un/Una propietario/a que vive en el parque tiene derecho a un acuerdo de arrendamiento de 12 meses o de los denominados “mes a mes”, si lo solicitan. (Código Civil 798.18(a)). (Ver también la Pregunta 18)", "Sí. La MRL (Código Civil 798.56 (e)) otorga a los propietarios de viviendas cinco días después de la fecha de vencimiento para pagar el alquiler mensual y un aviso de 3 días a partir de entonces para pagar el alquiler (en 3 días) o estar sujeto/a a la cancelación del arrendamiento en 60 días. Si un/una propietario/a paga el alquiler dentro del período de gracia de 3 días, la cancelación del arrendamiento en 60 días se anulará. Sin embargo, el/la propietario/a sólo puede pagar tarde el alquiler tres veces, en un período de 12 meses. Si un/una propietario/a paga tarde la renta una cuarta vez dentro de un plazo de 12 meses, el parque puede negarse a aceptar el alquiler atrasado y proceder con el desalojo después de 60 días. El Código Civil Sec. 798.56(e)(1) tiene un aviso de advertencia específico y en tipo de letra destacada, sobre esta disposición de “three strikes”, que debe incluirse en cada aviso de 3 días por pago atrasado que la administración le da al/a la propietario/a.", "En un parque de casas móviles, la tenencia de un/una residente sólo se puede rescindir por una causa justa, lo que significa que únicamente se puede desalojar por los siete motivos especificados en los códigos del estado, incluida la violación de una norma o reglamento del parque. (Código Civil §§798.55, 798.56) La administración del parque debe dar a los residentes un aviso de 60 días (Código Civil §798.55 (b) (1)), pero si el/la residente se niega a mudarse después del período de 60 días, la administración del parque puede llevarle ante los tribunales, en lo que se conoce como una acción de retención ilícita. Allí, el/la residente tendría la oportunidad de contarle al juez su versión de los hechos. Si el/la residente es desalojado/a, y dependiendo de la decisión del tribunal, se le puede solicitar que pague los honorarios de abogacía de la administración del parque (Código Civil §798.55 (d)), además de tener que abandonar el parque. Se requiere que la administración especifique el reglamento quebrantado, explicando los detalles, y conceda al/a la residente siete días para corregir la violación de la norma. (Código Civil §798.56 (d)) Si el/la residente viola el reglamento más de dos veces en un período de 12 meses, en la tercera violación la administración puede proceder a la cancelación del contrato, ya sea que el/la residente haya corregido o no la violación (\"3 strikes\"). (Código Civil §798.56 (e) (5))", "No, no si el/la residente es propietario/a de una casa. Bajo la MRL, los propietarios de viviendas normalmente alquilan con un contrato de arrendamiento mensual o de 12 meses, o un contrato de alquiler a largo plazo de más de un año. Cuando finalice el plazo del contrato de arrendamiento, la administración no puede optar por finalizar el alquiler, pero debe ofrecer un contrato de 12 meses o mensual si lo solicita el/la propietaria/a. Los residentes propietarios de sus casas móviles en el parque no pueden ser desalojados porque su contrato de arrendamiento haya caducado – sólamente si no han pagado el alquiler o han violado las normas o reglamentos del parque. (Código Civil §798.56) Sin embargo, si el/la residente es un/una inquilino/a, no un/una propietario/a, que alquila una casa móvil propiedad del parque, tal tenencia se regirá por la ley convencional de propietarios e inquilinos. En ese caso, el parque puede cancelar la tenencia sin razón alguna, con un aviso de 30 días de plazo.", "Las protecciones y procedimientos de desalojo de la MRL únicamente se aplican a los propietarios de viviendas que poseen sus propias casas y rentan sus espacios, no a los inquilinos que rentan casas móviles propiedad del parque, la administración del parque, u otras personas. Ciertas secciones de la MRL se aplican específicamente tanto a los propietarios como a los “residentes” (Código Civil §798.11). Aun así, las disposiciones de desalojo por “causa justa” de la MRL (Código Civil §798.56) no se aplican a los residentes que alquilan casas móviles propiedad de otros. Estarían sujetos a los requisitos de la ley convencional de propietarios e inquilinos (Código Civil §1940 et seq.). En el caso de estos inquilinos, donde hay un aviso de desalojo sin ningún motivo, los inquilinos que viven en la casa móvil de alquiler por menos de un año, generalmente tendrán derecho a un aviso de cancelación de 30 días; aquellos que viven allí por un año o más, tienen derecho a un aviso de 60 días si el desalojo no tiene causa alguna. (Las excepciones al requisito de 60 días se encuentran en el Código Civil §1946.1.)", "Las asociaciones de residentes de parques de casas móviles tienen derechos según los requisitos de notificación de la MRL (Código Civil §798.80), y asistencia potencial de reubicación según el Código del Gobierno Estatal. Cuando no se requieren permisos de la ciudad para cerrar o convertir el parque para otro uso, el parque debe dar a los residentes al menos una notificación por escrito, con un año de anticipación, sobre la terminación del arrendamiento. (Código Civil §798.56 (g)) Cuando se requieren permisos locales, que generalmente es el caso, el parque debe dar a los residentes un aviso por escrito, con 15 días de anticipación, de que la administración del parque comparecerá ante una junta local o comisión de planificación para solicitar permisos para un cambio de uso. Al mismo tiempo, el parque debe hacer públicos los requisitos del informe de impacto (Código Civil §798.56 (h)), y sólo después de la aprobación de todos los permisos por parte de la ciudad, el parque puede dar a los residentes un aviso de cancelación de 6 meses. (Govt. §65863.7) Tras la aprobación de la clausura o la conversión de un parque de casas móviles a otro uso, el parque debe rendir un informe de impacto a la ciudad sobre el efecto que tendrá la conversión en la desubicación de los residentes, y su capacidad para encontrar viviendas alternativas. (Govt. §65863.7) La ciudad debe celebrar una audiencia sobre el informe de impacto y puede requerir que el parque pague los costos razonables de reubicación a los residentes desplazados, como condición para obtener varios permisos para convertir el parque y desarrollar el terreno para otro uso. Por lo general, esto toma varias audiencias y varios meses. La asistencia real de reubicación otorgada a los residentes está determinada por la ciudad, generalmente la comisión de planificación, o un comité delegado o agencia de la comisión. A menudo, los gobiernos locales tienen una ordenanza de conversión del parque de casas móviles que se asemeja a los requisitos de la ley estatal, y completa los detalles de la asistencia de reubicación que puede requerir la ciudad, ya sea una reubicación real de la casa móvil o una compra de la casa, y cómo se debe valorar la casa móvil para estos fines. Si el parque se subdivide en parcelas individuales (donde una subdivisión convencional reemplazará al parque) y se requiere un mapa tentativo o final, la ciudad puede imponer requisitos de reubicación aún más estrictos. (Código de Gobierno §66427.4.) Los funcionarios locales son los árbitros finales de cualquier asistencia de reubicación a la que puedan tener derecho los propietarios de casas móviles desplazadas.", "Muchas de las disposiciones más importantes de la MRL se aplican expresamente a los propietarios de viviendas, tales como los términos y recibos de los contratos de arrendamiento por escrito (Código Civil §§798.15 y 798.18-798.19.5), procedimientos de enmienda sobre normas y reglamentos (Código Civil §798.25), cuotas y cargos (Código Civil §§798.30-798.39.5), desalojos (Código Civil §§798.55-798.56), así como requisitos para poder alquilar y trámites. Por otra parte, los asuntos relacionados con una “comunidad” de personas incluyen a menudo a los “residentes”, como la entrada de la administración a casas móviles o espacios de parques (Código Civil §798.26), retirada de vehículos (Código Civil §798.26.5), comunicaciones y derechos de reunión (Código Civil §§798.50-798.52), la disminución de molestias en el parque, y el trámite de procedimientos judiciales por violar los reglamentos del parque (Código Civil §§798.87-798.88).", "Los residentes actuales no están exentos de cambios en las normas del parque. De acuerdo con la MRL (Código Civil §798.25), el parque puede cambiar una cláusula y reglamento del parque que ataña a los residentes existentes, después de notificarles con seis meses de antelación sobre el cambio, o un aviso previo de 60 días, si involucra cambios en los reglamentos relacionados con las instalaciones recreativas del parque, como la piscina o los lugares de amenidades dentro de la casa club. La administración también debe reunirse y consultar con los residentes del parque, a solicitud de los residentes, con un aviso previo de 6 meses sobre un cambio en las normas del parque, pero no está obligada a aceptar las sugerencias o peticiones de los residentes con respecto a los reglamentos. (Código civil §798.25 (b))", "No. la MRL establece que las normas y reglamentos del parque deben ser “razonables”. (Código Civil §798.56 (d)) “Razonable” a menudo puede estar sujeto a la interpretación de un tribunal, pero normalmente las reglas deben tener alguna base racional, de acuerdo con las circunstancias, y se deben aplicar de manera uniforme a todas las personas que residen en el parque. Los propietarios de parques y sus empleados están obligados a cumplir con las ordenanzas del parque de la misma manera que lo hacen los residentes, excepto las normas relativas a los límites de edad o los actos del propietario/a del parque o del/de la empleado/a del parque, en relación con el mantenimiento, la gestión, o las responsabilidades operativas del parque (hacer ruido martillando clavos, usar camiones para tareas de mantenimiento, etc.). (Código Civil Sec. 798.23)", "y, ¿no debería tener el parque instalaciones infantiles si se convierte en un parque para personas de todas las edades? Los residentes de avanzada edad que tienen contratos de arrendamiento donde se establece que el parque es para “personas mayores” o “jubiladas” y que brindan instalaciones específicas, pueden tener un caso litigante en contra de la disminución de los servicios acordados en el contrato de arrendamiento o alquiler.\nEl Acta Federal de Enmiendas por una Vivienda Justa de 1988 prohíbe la discriminación contra las familias con niños en viviendas residenciales múltiples, pero permite que dichas viviendas, incluidos los parques de casas móviles, limiten la residencia a personas mayores de edad en una de dos categorías: 1) 55 o más, o 2) 62 o más, si el parque cumple ciertas condiciones mínimas. La condición principal es que se requiere que un mínimo del 80% de las unidades tengan al menos un/una residente de 55 años o más. La ley federal no aborda específicamente los procedimientos necesarios para cambiar de una categoría exclusiva para personas de la tercera edad a una categoría para todas las edades lo cual, en los parques para casas móviles de alquiler bajo la ley estatal o en la práctica, suele ser una decisión exclusiva de la administración del parque con un mínimo aviso previo. Sin embargo, los parques pueden perder su condición de “exclusividad para personas mayores\" si, ante una queja, no cumplen con las condiciones legales, como el requisito del 80%. La ley no requiere a los parques u otros complejos residenciales de viviendas múltiples que son convertidos para personas de todas las edades, que creen áreas de juego u otras instalaciones para niños. Los defensores de la vivienda familiar han argumentado que tal requisito elevaría el costo de la vivienda y desalentaría a los propietarios de ofrecer viviendas con restricciones a las familias. Algunos gobiernos locales han impuesto condiciones en la zonificación de parques de casas móviles o permisos de uso al exigir que los parques que se crearon como “parques para personas mayores\" se mantengan como tal, a menos que la ciudad o el condado aprueben lo contrario. No está claro hasta qué punto estos requisitos locales de permisos de zonificación o uso pueden entrar en conflicto con la Ley Federal de Enmiendas por una Vivienda Justa.", "Este es un tema que ha cambiado con los años. De conformidad con la aprobación del Acta Federal de Enmiendas por una Vivienda Justa en 1988, y la adopción de los reglamentos federales del Departamento de Vivienda y Desarrollo Humano (HUD) para llevar a cabo la Ley, originalmente se creía que las comunidades residenciales múltiples no podían retroceder una vez que habían decidido convertir sus complejos de viviendas “para todas las edades”. Sin embargo, bajo el Acta de Vivienda para Personas Mayores de 1995 (HOPA), que enmendó la Ley de 1988, las ordenanzas establecieron un período de transición hasta el año 2000, con la idea de proporcionar un mecanismo para que las comunidades se conviertan en viviendas para personas mayores, si hubieran abandonado o no hubieran alcanzado tal estatus antes de HOPA. Luego, en 2006, el HUD adoptó un memorando para aclarar cómo las comunidades que no se convirtieron en viviendas para personas mayores antes de la fecha límite del período de transición del 2000 podrían hacerlo. Si los espacios vacíos se vuelven a ocupar con personas mayores que reúnen los requisitos (55 años o más), y el parque no desalienta ni discrimina a las personas más jóvenes de comprar las viviendas disponibles cuando se producen estas vacantes, el parque puede “reconvertirse” a un estatus de “para personas mayores”. Sin embargo, esto es difícil de lograr y pocos parques, una vez que se convierten en parques familiares, han podido regresar a su condición de parques para personas de 55 años o más.", "La cuestión del criterio de ocupación es difícil de resolver. El asunto ha surgido tanto a nivel federal como estatal. Se ha considerado legislación, pero no se ha promulgado, para crear una pauta de “2 personas por habitación más 1” que actualmente sólo es una guía de recomendación de HUD (por ejemplo, si la casa tiene 1 habitación, la pauta de ocupación sería de 3 personas; si la casa tuviera 2 habitaciones, el criterio sería de 5 personas, etc.). Quienes están a favor argumentan que los estándares de ocupación son necesarios para evitar el hacinamiento y las condiciones de vida poco saludables. Los opositores sostienen que, especialmente en áreas donde el costo de la vivienda es alto, un criterio de ocupación se puede interpretar como una forma de discriminación contra personas que no pueden pagar por viviendas más grandes. Algunas ciudades han intentado legislar las normas de ocupación, sólo para que sus ordenanzas sean impugnadas ante los tribunales. Las casas móviles generalmente tienen un estándar de diseño establecido por la compañía fabricante, como ocupación recomendada para el tamaño de la casa. La administración del parque podría intentar establecer un estándar de ocupación en los reglamentos del parque, según el estándar de diseño de cada hogar o los criterios del HUD, pero la norma podría estar sujeta a impugnación legal.", "Sí. En los parques que tienen casas club o salones de reuniones, la MRL requiere que las instalaciones comunes estén abiertas y disponibles a horas razonables, las cuales serán publicadas. (Código Civil §798.24) Los propietarios de viviendas pueden celebrar reuniones a horas razonables y de una manera razonable en la sede del club, cuando no esté siendo utilizado en alguna otra forma, para cualquier propósito legal, incluyendo reuniones de asociaciones de propietarios y reuniones con funcionarios públicos o candidatos para cargos públicos. (Código Civil §798.51)", "Depende de los términos del contrato de arrendamiento o alquiler. La MRL permite mascotas en comunidades de casas móviles con ciertas limitaciones, como perros, gatos, y aves domesticadas, o animales acuáticos (siempre que se mantengan dentro de un acuario), sujetos a las normas “razonables” del parque. (Código Civil §798.33) Sin embargo, las personas que firmaron un contrato de alquiler antes del 1º de enero de 2001, con una disposición que prohíbe las mascotas, están sujetas a esa disposición hasta que el contrato de alquiler caduque o se renueve. Las personas que se muden a un parque después del 1º de enero de 2001 podrán tener mascotas que cumplan con las ordenanzas del parque en cuanto al tamaño, altura o peso de la mascota, y en algunos casos tipo de raza (por ejemplo, algunos parques prohíben perros grandes, pit bulls y ciertas razas que posean las denominadas tendencias agresivas). Sin embargo, una persona con una discapacidad tiene el derecho de tener un animal de asistencia como una adaptación razonable para la discapacidad, cuando sea necesario para garantizar la igualdad de oportunidades para usar y disfrutar de la vivienda.", "Contacte al departamento de servicios para animales de la ciudad o el condado para obtener ayuda. Los servicios del gobierno local incluyen la reducción o información sobre los siguientes asuntos: perros ladrando/que provocan molestias, roedores, animales callejeros/salvajes, licencia/registro/microchip, mordeduras de perros, negligencia/abuso, esterilización/castración y razas agresivas prohibidas. Además, de acuerdo con el Código de Regulaciones de California, el Título 25 (requisitos de salud y seguridad para parques de casas móviles), el Artículo 2, Sección 1114 (a), “Perros y otros animales domésticos, y gatos (domésticos o salvajes) no deben estar autorizados a deambular at-large (gratis) en cualquier parque”. Finalmente, los dueños de mascotas pueden ser responsables por daños o daños causados por sus mascotas.", "Los residentes o visitantes que estacionan sus vehículos junto a las banquetas señaladas con la línea roja para los bomberos, o frente a las entradas del parque o hidrantes contra incendios, pueden ser remolcados sin previo aviso. Los autos de los residentes no pueden ser remolcados desde su propio espacio de estacionamiento o entrada al garaje a menos que el vehículo no cumpla con las reglas del parque, en cuyo caso se requiere un aviso de 7 días. (Código Civil §798.28.5) Sin embargo, si un vehículo representa un peligro significativo para la salud y la seguridad de los residentes, o si está estacionado en el espacio de otro/a residente y ese/esa residente solicita que sea retirado, el auto podría ser remolcado sin la notificación de 7 días. (Código civil §798.25 (b) (2)) Las amplias disposiciones del Código de Vehículos Sec. 22658 se aplican tanto a la gerencia como a la compañía encargada del remolque, en cuanto a los procedimientos para retirar el automóvil.", "Sí. La mayoría de los parques de casas móviles tienen reglamentos que prohíben a los propietarios de viviendas subarrendar sus casas móviles, incluso en casos de extrema necesidad. Sin embargo, en los casos de personas mayores que requieren convalecencia médica lejos de sus hogares, estas pueden subarrendar hasta por un año. (Código civil §798.23.5)", "Depende de las circunstancias. Cuando se construyeron los parques de casas móviles por primera vez, la designación como parque se habría hecho normalmente como una condición para los permisos de uso de la ciudad o del condado, o los requisitos de zonificación. Por lo tanto, la ciudad tendría que hacer cumplir las condiciones del permiso o la ordenanza de zonificación. El Permiso para Operar del Departamento de Vivienda del Estado (PTO) refleja el número de parcelas destinadas a casas móviles y el número de espacios para vehículos recreativos (RV). Sin embargo, en ausencia de condiciones para un permiso local, un parque de casas móviles creado antes de 1982 puede permitir que los vehículos recreativos y las casas móviles se ubiquen en espacios designados para casas móviles, pero sólo los RV pueden ubicarse en los espacios para los vehículos recreativos. Por su parte, en un parque de casas móviles establecido después del 1º de enero de 1982, la ley estatal establece que no se deben alquilar espacios de casas móviles para el alojamiento de RV, a menos que estén en un área separada del parque designada para vehículos recreativos, y aparte de las casas móviles.", "Depende de las circunstancias. Generalmente, la persona encargada de los cuidados, incluyendo a un/una cuidador/a que sea pariente, no tiene derecho a continuar viviendo en el parque, incluso si él o ella ha heredado la casa móvil. El estatuto del/de la cuidador/a (Código Civil §798.34) reconoce que la persona mayor propietaria de una vivienda en un parque de casas móviles para personas mayores, tiene el derecho de tener un/una cuidador/a, aunque sea mayor de 18 años, para ayudarle con sus necesidades de salud bajo un plan de tratamiento médico, pero el/la residente cuidador/a no tiene derecho de residencia (Código Civil 798.34 (c), (d)) y se considera un/una huésped del/de la dueño/a. Por lo tanto, cuando el/la propietario/a muere, el derecho del/de la cuidador(a) a continuar viviendo en el parque normalmente termina. Sin embargo, si el/la cuidador/a estaba incluido/a en el contrato de alquiler del/de la dueño/a de la vivienda, o si de otro modo había sido aceptado/a para la residencia conjunta en el parque mientras el/la propietario/a de la vivienda estaba vivo/a, el parque no podría desalojar al/a la cuidadora después de la muerte del/de la dueño/a, excepto por el mismo tipo de razón por la que podría haber desalojado al/a la propietario/a, como por no pagar el alquiler. En cualquier caso, ya sea que el/la cuidador/a tenga o no un derecho de residencia en el parque, si esta persona hereda la casa, tendría derecho a revenderla en su lugar de ubicación, si continúa pagando el alquiler y los costos, y cumple con otros requisitos de reventa hasta que se venda la vivienda. (Civ. 798.78)", "Comuníquese con el Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario (HCD) o el gobierno local, cualquiera que tenga jurisdicción para inspeccionar los parques de casas móviles. En casos más graves, los residentes pueden considerar la consulta de un abogado.", "El Departamento de Vivienda del estado (HCD) opera un programa de inspección de parques con el objetivo de completar las inspecciones en al menos el 5% de los parques en el estado anualmente, para asegurar que se mantenga un nivel razonable de salubridad y seguridad en esos parques. La inspección incluye las instalaciones comunes del parque, como iluminación, calles, casa club, servicios públicos y otras instalaciones de las que es responsable el parque, así como los espacios individuales del lugar donde está ubicada la vivienda, incluido el exterior de las casas y las estructuras adicionales de las que el/la propietario/a es responsable. Los inspectores de HCD no entran al interior una casa a menos que el/la dueño/a lo solicite. Las citaciones por infracciones, según la gravedad, deben corregirse lo antes posible o en un plazo de 30 a 60 días. Los inspectores tienen la autoridad de extender el plazo para el cumplimiento, si la situación lo justifica. Los propietarios de viviendas pueden apelar una citación al HCD, si consideran que no está justificada. (El HCD no tiene autoridad para imponer multas a los propietarios de viviendas que no corrijan las infracciones).", "La administración tiene la obligación de mantener el parque a salvo contra el riesgo de incendios. De acuerdo con el Código de Reglamentos de California, Título 25 (requisitos de salubridad y seguridad para parques de casas móviles), Artículo 2, Sección 1120, “Los ocupantes mantendrán el área de la parcela y las áreas de debajo, alrededor, o en el interior de su unidad y estructuras adicionales, libres de acumulación de desperdicios, basura, papel, hojas, maleza u otro material combustible\", y que los operadores del parque\" ... se asegurarán de que se proporcione y mantenga un sistema de recolección, con contenedores cubiertos, para la eliminación segura de la basura \".", "Sí, si los servicios o comodidades no están garantizados en un contrato firmado de alquiler o arrendamiento. Sin embargo, si los servicios y comodidades forman parte de un contrato de arrendamiento o alquiler firmado (Código Civil 798.15 (f)), se pueden eliminar con una reducción equivalente en el alquiler.", "Antes de cambiar una demarcación de la parcela, la administración debe obtener un permiso (Código H&S Sec. 18610.5) del Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario del estado, y verificar que el parque haya obtenido el consentimiento de los propietarios afectados por el cambio en la demarcación de la parcela. Sin embargo, en algunos parques más antiguos no hay marcadores o líneas de demarcación definidas, ni mapas de parcelas que indiquen dónde deben estar las líneas de demarcación. En los casos en que no hay evidencia documentada sobre líneas de demarcación originales, el HCD puede no ser capaz de determinar que la línea de demarcación de la parcela ha sido movida, y que se requiere un permiso para hacerlo. El problema se convierte en un asunto legal entre la administración del parque y los/las propietarios/as afectados/as.", "Depende de los hechos del caso. El tema de los \"árboles y las entradas a las parcelas\" ha estado sujeto a un gran debate durante años. El/La dueño/a del parque es responsable del mantenimiento o la remoción de un árbol en el espacio del/de la propietario/a de la casa móvil, sólo si es un peligro o constituye una violación de salubridad y seguridad, según lo determine la agencia para el control/inspección (generalmente el HCD). (Código Civil §798.37.5) Los/Las dueños/as de viviendas pueden tener que pagar una tarifa por una inspección cuando exista una disputa entre el parque y el/la propietario/a sobre el árbol, y cuando el/la propietario/a solicite una inspección por parte del HCD o la agencia local para el cumplimiento de la ley. Los inspectores tienen amplia discreción al respecto, y si el/la inspector/a no encuentra una infracción, el/la propietario/a de la vivienda, de todos modos, puede terminar pagando para remover el árbol.\nCon respecto a las entradas para vehículos, el/la dueño/a del parque es responsable del mantenimiento a menos que el/la propietario/a de la casa móvil haya dañado la entrada o la haya instalado por su cuenta. Sin embargo, según sugiere asesoría legal, el Código Civil Sec. 798.37.5 (c) parece dejar abierta la pregunta de si un/una dueño/a actual es responsable del mantenimiento de un camino de entrada instalado por el/la propietario/a anterior, argumentando que dicho accesorio instalado anteriormente pertenece al parque.", "El/La dueño/a de la casa móvil es responsable. (Código Civil 798.36). Aunque el/la propietario/a del parque es el/la responsable final de garantizar que todas las citaciones dentro del parque de casas móviles se corrijan, la ley no exige que el/la dueño/a del parque pague las infracciones del código que afecten a una vivienda o parcela, excepto en casos excepcionales. El/La propietario/a de la casa es el/la principal responsable de corregir cualquier infracción relacionada con la vivienda o la parcela en la que reside, incluidas las infracciones de códigos preexistentes después de la venta de la vivienda. Esta es una de las razones por las que la denominada “divulgación de bienes raíces” se promulgó en el 2000 para las reventas de casas móviles, aunque no se pueden revelar las condiciones de la vivienda que sean desconocidas para el vendedor. (Código Civil §1102.6d)", "Los propietarios de viviendas necesitan un permiso del Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario del estado (HCD). Sólo el HCD, no el gobierno local, puede emitir permisos para alterar componentes estructurales, de seguridad contra incendios, eléctricos, de plomería o mecánicos de una casa móvil. Las dos oficinas que manejan tales permisos son:", "Muchos gobiernos locales tienen subsidios de rehabilitación o reparación para dueños de viviendas de bajos ingresos, incluidos residentes o propietarios de casas móviles, en algunos casos. Este dinero está disponible a través del programa CalHome, operado por el HCD, para los gobiernos locales y organizaciones sin fines de lucro, como parte de dos emisiones de bonos de vivienda aprobadas por los votantes del estado en los últimos años. Sin embargo, la solicitud debe hacerse a través del gobierno local, y no todas las jurisdicciones locales tienen tales programas. Por lo general, hay requisitos de elegibilidad de ingresos y residencia. Además, algunas jurisdicciones no consideran que las casas móviles sean “bienes inmuebles” elegibles para recibir fondos de rehabilitación o pueden tener restricciones en los tipos de reparaciones que se financiarán. Contacte a la agencia de vivienda del condado para obtener información sobre la disponibilidad y la elegibilidad.", "No necesariamente. Un número creciente de propietarios de parques de casas móviles ha estado utilizando una disposición especial de la Ley de Subdivisión de Mapas del estado para convertir sus parques en \"condominios propiedad de residentes\" o \"subdivisiones\", exceptuando así a los parques convertidos del control local de alquileres, después de la venta de la primera parcela. Los intereses sobre los condominios en los espacios de parques de casas móviles deben ofrecerse a los propietarios de viviendas de alquiler, y los propietarios de bajos ingresos que no puedan comprar pueden continuar alquilando sus espacios de acuerdo con un estatuto que limita los aumentos de alquileres, incluidas las tarifas transitorias de \"pre-conversión\", al Índice de Precios al Consumidor o por debajo de él. (Gob. 66427.5 (f) (2)) Sin embargo, los residentes que no compran y que no son de bajos ingresos pierden la protección de control de alquileres al momento de la conversión, y sus alquileres pueden aumentar a \"niveles de mercado\" más altos. El Programa Estatal para Residentes Propietarios en Parques de Casas Móviles (MPROP) brinda asistencia financiera limitada a los residentes de bajos ingresos, para ayudarles a comprar sus intereses en los parques de condominios propiedad de los residentes y asimismo, algunos gobiernos locales también pueden contar con financiamiento para ayudar a algunos propietarios.", "No. Aunque la MRL establece que la administración del parque debe entregar a la junta directiva de la asociación de propietarios del parque una notificación por escrito, con 30 días de anticipación, sobre la intención del/de la propietario/a del parque de ofrecer o poner públicamente el parque a la venta, la notificación no es un \"derecho de primera opción de rechazo\", no se aplica a ventas que no sean ofertas o listados iniciados por el/la dueño/a del parque, y sólo se aplica si se cumplen ciertas condiciones. (Código civil §798.80) Para recibir la notificación, los residentes deben formar una asociación de propietarios con el fin de comprar el parque y registrarse con la Secretaría del Estado. La asociación de propietarios debe notificar al parque, cada año, el interés de los residentes por comprar el parque. El requisito de aviso no se aplica a la venta o transferencia del parque a afiliados corporativos, socios o familiares, o transferencias desencadenadas por donaciones, legados, u operaciones bajo la ley, dominio eminente, ejecución hipotecaria, o transferencias entre copropietarios o inquilinos en común.", "Todas estas leyes pueden aplicarse, pero que lo hagan en un parque en particular depende de las circunstancias en cada caso y puede requerir una consulta con un abogado. Por lo tanto, la siguiente respuesta sólo pretende tener una aplicación general:\nLey de Residencia de Casas Móviles (MRL). Para un parque de residentes propietarios, Artículo 9 de la MRL, que rige la relación entre los residentes y la administración del parque (Código Civil §799 et. seq.), se aplica sólo a los residentes que tienen un interés de propiedad en el parque, mientras que los Artículos del 1 al 8 (Secciones 798 – 798.88), relacionados con los parques de alquiler, se aplican a los residentes que no sean propietarios y que continúen alquilando o arrendando sus espacios en un parque de residentes propietarios. Sin embargo, si el parque es una corporación de beneficio mutuo sin fines de lucro y no se ha registrado ninguna declaración de subdivisión o plan de conversión a condominio, entonces los Artículos 1 al 8 se aplican a los residentes propietarios del parque.\nLey de Parques de Casas Móviles (Código de Salud y Seguridad 18200-18700). El MPA regula los requisitos del código (construcción) de salud y seguridad, tanto para los parques de alquiler como para los parques de residentes propietarios que se convirtieron de parques anteriormente alquilados, pero en la mayoría de los casos la MPA no se aplica a los parques de residentes propietarios que se desarrollaron originalmente como subdivisiones de viviendas prefabricadas o comunidades bajo estándares de desarrollo local, no como parques de alquiler.\nLey de Sociedades de Beneficio Mutuo Sin Fines de Lucro (Código de Sociedades §7110, et seq.). Esta ley aplica a una corporación sin fines de lucro que es una asociación de propietarios que opera o gobierna una comunidad residencial múltiple para el beneficio mutuo de los miembros de la asociación. Sin embargo, el Código de Sociedades no se aplica a las asociaciones de propietarios no incorporadas que operan en dichas comunidades, de las cuales se estima que hay unas pocas.\nLey de desarrollo de interés común Davis-Stirling (Código Civil 4000-6150). Esta Ley define y regula los desarrollos de interés común (CID), incluidos muchos parques de residentes propietarios. Para ser un CID sujeto a los requisitos de la Ley Davis-Stirling, el parque debe 1) tener un área común o áreas comunes (como carreteras, una casa club u otras instalaciones de uso común) además de los intereses individuales o residencias, y 2) archivar con la oficina de registros del condado una declaración de intenciones para crear un CID junto con un plan de condominio, si corresponde, o un mapa final o un mapa de parcela, si corresponde, para el CID. En la mayoría de los casos en los que un parque de residentes propietarios es un condominio, un desarrollo de unidad planificado (PUD), o una subdivisión, se aplicará la Ley Davis-Stirling. Sin embargo, las cooperativas de existencias sin fines de lucro u otros parques de residentes propietarios que no son subdivisiones o condominios, también pueden estar sujetos a la Ley Davis-Stirling si se archiva una declaración simple para crear el CID. No obstante, sin el registro de tal declaración, la Ley Davis-Stirling no aplica.", "Comuníquese con la división de Programas de Negocios de la Secretaría de Estado de California al (916) 657-5448. O bien, para solicitar copias, busque en el portal de internet sos.ca.gov, bajo el título “Business Programs” (Programas de Negocios).", "No existe una agencia reguladora que haga cumplir los estatutos (Código de Negocios y Profesiones, Código Civil, etc.) relacionados con las juntas directivas de los propietarios. Sin embargo, la oficina del Procurador General del Estado de California hace cumplir algunas partes del Código de Sociedades relacionadas con las juntas directivas de la Asociación de Propietarios. Dependiendo de la naturaleza del problema, busque el consejo de un abogado privado, comuníquese con la oficina del fiscal distrital de su localidad, o lleve su caso al Tribunal de Reclamos Menores.", "No hay requisitos estatales obligatorios para ser un administrador de parques de casas móviles. Muchos son buenos gerentes; sin embargo, algunos carecen de capacitación profesional y supervisión. La ley MRL otorga ciertos derechos a los residentes, pero cuando se deben resolver problemas polémicos, los residentes tienen el derecho de comunicarse con grupos de defensa legal que los ayudarán a evaluar y lograr una solución al problema.", "La MRL, la ley de propietarios e inquilinos para parques de casas móviles, es parte del Código Civil. El mecanismo de cumplimiento es a través de los tribunales civiles, no de la aplicación de la ley u otra agencia gubernamental. Los tribunales son una rama del gobierno responsable de, entre otros aspectos, resolver o emitir fallos sobre conflictos civiles.", "El/La administrador/a proporcionará el nombre y la dirección del/de la propietario/a del parque a los residentes que lo soliciten. (Código civil §798.28) Además, las listas de propietarios/operadores de parques se pueden encontrar en el portal de internet sobre Listado de Parques de Casas Móviles y Vehículos Recreativos (RV) del Departamento Estatal de Vivienda (HCD).", "No exactamente. Las leyes estatales requieren que un/una administrador/a o su persona designada resida en parques con 50 o más parcelas, pero no requiere que estén en las instalaciones las 24 horas del día. (Código de Salud y Seguridad §18603) También requiere que una persona esté disponible por teléfono, localizador (pager), contestador automático o servicio de contestación, y que responda de manera razonable a las emergencias relacionadas con la operación y el mantenimiento del parque. La agencia responsable de hacer cumplir los requisitos sanitarios y de seguridad del parque es el gobierno local o el HCD.", "La MRL establece que la gerencia del parque tiene el derecho de ingresar a la parcela a horas razonables y de una manera que no interfiera con \"la tranquilidad\" del/de la residente, con el fin de mantener los servicios públicos, los árboles y las entradas de vehículos, la protección del parque, y para el mantenimiento de los lugares que el/la residente no los haya preservado de acuerdo con las reglas del parque. (Código civil §798.26) La MRL no requiere que la administración dé un aviso al/a la residente para este propósito. Sin embargo, la gerencia no tiene derecho a ingresar a la casa ni a las estructuras adjuntas, sin el consentimiento previo por escrito del/de la propietario/a, excepto en una emergencia o cuando el/la residente haya abandonado la vivienda. (Código civil §798.26 (b))", "Si la casa NO es una casa móvil (menos de 8 pies de ancho x 40 pies de largo) y, por lo tanto, se clasifica como un vehículo recreativo (remolque), el residente no tiene derecho a venderla en su espacio y tendrá que moverla. Con respecto a las casas móviles, la MRL (Código Civil §798.73) establece dos normas. Básicamente, no se puede exigir que la casa sea retirada en una reventa si 1) tiene más de 17-20 años, pero cumple con los parámetros de construcción, salubridad, y seguridad de las leyes estatales, y 2) no se encuentra sustancialmente deteriorada o en mal estado, según lo determinado bajo razonable discreción por la gerencia. Si la administración y el/la residente no se ponen de acuerdo sobre la condición de la vivienda, el residente puede contratar a un/una inspector/a de casas privadas para revisar la vivienda y reparar cualquier violación de códigos o defectos que el inspector encuentre en su informe. Los inspectores del HCD ya no realizan esta función en la mayoría de los casos, aunque algunos gobiernos locales que realizan inspecciones de parques de casas móviles para el estado pueden estar dispuestos a realizar una inspección, por una cuota.", "Aunque parezca una casa pequeña, una vivienda modelo del parque no es una casa móvil. Es una \"caravana” que, según se define en el Código de Salubridad y Seguridad, es esencialmente un tipo de vehículo recreativo que tiene 400 pies cuadrados o menos de espacio habitable. Un número de parques de casas móviles en California admite tanto casas móviles como casas prefabricadas, así como vehículos recreativos, pero las disposiciones de la MRL que requieren que los parques permitan a los propietarios vender sus casas en el parque sólo se aplican si la vivienda es una casa móvil o una estructura prefabricada.", "Sí. La venta de una vivienda ubicada en un parque de casas móviles es una transacción de tres partes, no de dos. El comprador y el vendedor no sólo deben estar de acuerdo con los términos de la venta de la casa, sino que el comprador debe ser admitido para residir en el lugar por el/la propietario(a)/administrador(a) del parque. La administración puede negar la aprobación de residencia sobre la base de: 1) la incapacidad del comprador para pagar el alquiler y los costos del parque, y 2) la incapacidad del comprador para cumplir con los reglamentos y ordenanzas del parque según lo indicado en arrendamientos anteriores (consulte el Código Civil §798.74). Si bien las pautas utilizadas por otros propietarios o agencias públicas para viviendas de alquiler pueden ser más tolerantes, muchos propietarios de parques de casas móviles imponen requisitos de ingresos más altos, para garantizar que los compradores puedan pagar futuros aumentos de alquiler sin causar problemas al parque, tal como los desalojos.", "Sí, a menos que el/la residente califique para la residencia y haya firmado un contrato de alquiler. Tras la muerte de un/una propietario/a, los herederos no pueden simplemente asumir que pueden mudarse a la casa del/de la difunto/a o continuar viviendo allí, si no están incluidos en el contrato de alquiler. A pesar del hecho de que un/una heredero/a adquiera las escrituras de la casa móvil, la administración del parque tiene el derecho de exigir que un/una heredero/a, o persona que haya estado viviendo con el/la residente, solicite nuevamente la residencia en el parque. Si la administración rechaza la residencia del/de la heredero/a porque este/esta no puede cumplir con los reglamentos o no tiene los ingresos suficientes para pagar el alquiler y los costos, se le puede pedir al/a la heredero/a que se mude. El/La heredero/a tiene el derecho de revender en el parque la casa móvil heredada (Civ. 798.78 (a)), siempre que cumpla con los requisitos del código de salubridad y seguridad (Civ. 798.78 (b)), pero debe continuar pagando la renta mensual de la parcela hasta que la casa se venda, para mantener el derecho de venderla dentro del parque. De lo contrario, la administración del parque puede rescindir el contrato de arrendamiento y requerir que la vivienda sea sacada del parque dentro de un plazo de 60 días, a partir de la notificación de cancelación. (Civ. 798.73)", "Comuníquese con la División de Escrituración y Registro del Departamento Estatal de Vivienda y Desarrollo Comunitario al (800) 952-8356.", "Cada propietario/a de casa móvil debe tener una copia del registro actual de su vivienda. (Código de Salubridad y Seguridad §18080.4) Comuníquese con la División de Escrituración del Departamento Estatal de Vivienda y Desarrollo Comunitario al (800) 952-8356 para obtener ayuda, o busque en hcd.cd.gov.", "Como medida de protección al consumidor, la divulgación de la reventa de casas móviles (Código Civil §1102.6d) entró en vigencia en enero del 2000, por lo que los vendedores de casas móviles y sus agentes son responsables de proporcionar a los posibles compradores, al cierre de la operación de fideicomiso, una declaración de divulgación de reventa. El formulario requiere que el/la vendedor/a marque una lista de condiciones o defectos que puedan afectar al valor o condición de la casa. El/La vendedor/a no está sujeto/a a una sanción o multa por no proporcionar la divulgación al/a la comprador/a, y el hecho de que la divulgación no se haya realizado no invalida la venta de la casa. Sin embargo, después de comprar la casa, si el/la comprador/a descubre defectos que no fueron revelados por el/la vendedor/a, el hecho de que no se proporcionó la declaración de divulgación podría afectar al resultado de la responsabilidad civil del/de la vendedor/a por dicho defecto, en un tribunal. Los distribuidores y agentes de bienes raíces también están sujetos a los requisitos de divulgación y los vendedores inmobiliarios casi siempre incluyen el informe de divulgación. El Departamento Estatal de Vivienda (HCD) no está obligado a notificar a los propietarios vendedores.", "Depende del contrato de alquiler. La MRL establece que un acuerdo de alquiler con cualquier parque de casas móviles firmado a partir del 1º de enero de 2006, no incluirá una disposición, norma, o reglamento, que requiera a los propietarios otorgar al parque el derecho de primera opción a rechazar la compra de sus viviendas en reventa. (Código civil §798.19.5) Por lo tanto, si el/la propietario/a de la vivienda firmó un contrato de arrendamiento a partir del 1º de enero de 2006, o si está bajo un alquiler de mes a mes, el parque no podría aplicar el derecho de primera opción a rechazar la compra de la casa móvil. Sin embargo, los propietarios de estas viviendas pueden estar sujetos a dicho derecho del parque de primera opción de rechazo, si firmaron un contrato de arrendamiento a largo plazo con dicha provisión antes del 1º de enero de 2006, y ese contrato aún no ha vencido. Además, la ley no impide que el/la propietario/a de la vivienda y la administración del parque lleguen a un acuerdo por separado, aparte del contrato de arrendamiento, por el derecho de primera opción a rechazar la compra, cuando el/la dueño/a de la vivienda obtiene consideración o compensación del parque por ese derecho.", "Actualmente, si cree que se ha producido una violación de las leyes de Residencia en Casas Móviles, la ejecución de la normativa se limita al sistema judicial, es decir, a través de tribunales para reclamos menores o en las cortes superiores; este último a menudo requiere que un abogado sea contratado por el propietario. A partir del 1º de julio de 2020, el Acta para la Protección de las Leyes de Residencia de Casas Móviles se establecerá como un nuevo sistema de cumplimiento que será administrado por el HCD, respecto a las violaciones de las Leyes de Residencia de Casas Móviles. El HCD proporcionará asistencia para anotar las demandas, y ayudar a resolver y coordinar la resolución de esas quejas. Todas las quejas serán revisadas, y las más graves serán remitidas por el HCD a oficinas locales de asistencia legal sin fines de lucro, para que la normativa sea aplicada sin costo alguno para el propietario. Si se reciben múltiples quejas relacionadas con el mismo administrador(a)/propietario(a) del parque, se consolidarán en una sola investigación. El HCD le proporcionará una carta confirmando el recibo de cada queja presentada que hace referencia a las disposiciones de las Leyes de Residencia de Casas Móviles pertinentes a la queja. Al evaluar una queja, el HCD puede solicitar que el propietario del parque proporcione una copia de cualquier documento relevante, en un plazo de 15 días, y puede multar a cualquier propietario/a del parque que no cumpla la normativa, con $250.00 por cada falta. Si el HCD selecciona una queja para la aplicación de las leyes, tanto el/la dueño/a de la casa como el/la propietario/a del parque serán notificados y se les otorgarán 25 días para negociar y resolver el asunto, antes de que sea remitido a un proveedor legal local para su puesta en práctica. Cualquier presunta violación a la salubridad y seguridad, o al Título 25, continuará siendo manejada por el HCD, tal y como se hace en la actualidad."]}
{"question": "¿Las protecciones de la MRL se aplican a todos los residentes en parques de casas móviles, o sólo a los propietarios de viviendas?", "answer": "Muchas de las disposiciones más importantes de la MRL se aplican expresamente a los propietarios de viviendas, tales como los términos y recibos de los contratos de arrendamiento por escrito (Código Civil §§798.15 y 798.18-798.19.5), procedimientos de enmienda sobre normas y reglamentos (Código Civil §798.25), cuotas y cargos (Código Civil §§798.30-798.39.5), desalojos (Código Civil §§798.55-798.56), así como requisitos para poder alquilar y trámites. Por otra parte, los asuntos relacionados con una “comunidad” de personas incluyen a menudo a los “residentes”, como la entrada de la administración a casas móviles o espacios de parques (Código Civil §798.26), retirada de vehículos (Código Civil §798.26.5), comunicaciones y derechos de reunión (Código Civil §§798.50-798.52), la disminución de molestias en el parque, y el trámite de procedimientos judiciales por violar los reglamentos del parque (Código Civil §§798.87-798.88).", "id": "efbf0001c1aa313ef742824234f2f3b7", "domain": "mhphoa.com", "domain_index": 0, "negative": "Los residentes actuales no están exentos de cambios en las normas del parque. De acuerdo con la MRL (Código Civil §798.25), el parque puede cambiar una cláusula y reglamento del parque que ataña a los residentes existentes, después de notificarles con seis meses de antelación sobre el cambio, o un aviso previo de 60 días, si involucra cambios en los reglamentos relacionados con las instalaciones recreativas del parque, como la piscina o los lugares de amenidades dentro de la casa club. La administración también debe reunirse y consultar con los residentes del parque, a solicitud de los residentes, con un aviso previo de 6 meses sobre un cambio en las normas del parque, pero no está obligada a aceptar las sugerencias o peticiones de los residentes con respecto a los reglamentos. (Código civil §798.25 (b))", "candidates": ["Muchas de las disposiciones más importantes de la MRL se aplican expresamente a los propietarios de viviendas, tales como los términos y recibos de los contratos de arrendamiento por escrito (Código Civil §§798.15 y 798.18-798.19.5), procedimientos de enmienda sobre normas y reglamentos (Código Civil §798.25), cuotas y cargos (Código Civil §§798.30-798.39.5), desalojos (Código Civil §§798.55-798.56), así como requisitos para poder alquilar y trámites. Por otra parte, los asuntos relacionados con una “comunidad” de personas incluyen a menudo a los “residentes”, como la entrada de la administración a casas móviles o espacios de parques (Código Civil §798.26), retirada de vehículos (Código Civil §798.26.5), comunicaciones y derechos de reunión (Código Civil §§798.50-798.52), la disminución de molestias en el parque, y el trámite de procedimientos judiciales por violar los reglamentos del parque (Código Civil §§798.87-798.88).", "La ley estatal no regula la cantidad de un aumento de alquiler en un parque de casas móviles. La estabilización de la renta es un “tema de control local”. La Ley de Residencia de Casas Móviles (MRL) sí requiere que un parque de casas móviles les proporcione a los residentes una notificación por escrito, 90 días por adelantado, sobre un aumento de alquiler (Código Civil §798.39). Si los residentes firman un contrato de largo plazo, el contrato gobernaría el porcentaje y la frecuencia de aumentos de alquiler, que no podría ser inferior a cada 90 días, como lo requiere la ley. Si los residentes firman un contrato de largo plazo de más de un año, la ley estatal provee que el alquiler estaría exento de cualquier ordenanza de control de renta local ahora en existencia o promulgada en el futuro. (Código Civil §798.17 (a) (1)) (Aproximadamente 102 jurisdicciones locales tienen alguna forma de control del alquiler para los parques de casas móviles.)", "Sí, si el contrato de arrendamiento o acuerdo de alquiler firmado por el/la residente, contempla tasas o cargos por mantenimiento, entre otros servicios. Si no se menciona en el contrato de arrendamiento, un nuevo cobro tendría que ser por un servicio realmente prestado, como la recolección de basura, y requeriría un aviso por escrito con 60 días de anticipación. (Código civil §798.32 (a)) Si el/la residente firma un nuevo contrato de arrendamiento o alquiler que incluya estos cargos, entonces está de acuerdo en pagar las cuotas. La ley estatal no requiere un requisito de notificación para un aumento en una tarifa ya existente. Las jurisdicciones locales con ordenanzas de control de alquiler de parques de casas móviles pueden regular los cargos o costos transitorios que los parques cobran a sus residentes. Algunas ordenanzas, por ejemplo, distinguen las mejoras de capital de mantenimiento, permitiendo un cargo transitorio de ciertas mejoras de capital (sin incluir el mantenimiento) amortizadas durante un período de tiempo.", "No. La MRL establece que los residentes recibirán un aviso por escrito, sobre un aumento de la renta, 90 días antes de la fecha del aumento. (Código Civil §798.30) Cualquier notificación requerida por la MRL deberá ser entregada y recibida en persona, o a través del servicio postal de los Estados Unidos, con franqueo pagado. (Código Civil §798.14) Recibir el aviso con menos de 90 días antes del aumento, no es considerado una notificación con 90 días de antelación.", "Depende de la situación. Si el acuerdo de alquiler del parque o el contrato de arrendamiento estipulan la renta mensual por el término del contrato de alquiler, y no existe una provisión en el arrendamiento para una contingencia, como un aumento debido a un error de la administración, en ese caso no se podrá cobrar cargos por pago atrasado. Sin embargo, si los residentes han firmado un contrato de alquiler que estipula que los costos por el pago tardío de la renta pueden cobrarse en caso de un error de cálculo o administrativo, entonces el cargo adicional podría cobrarse dando un aviso previo de 90 días.", "No, sin embargo, hay ciertas excepciones. La MRL establece que un contrato de alquiler del parque o una norma o reglamento, no debe negar a un/una propietario/a o residente el derecho a celebrar reuniones con un propósito legal en la casa club, en horarios razonables y de una manera razonable, cuando la instalación no esté siendo utilizada con otro propósito. (Código Civil §798.51 (a) (1)) A los propietarios o residentes no se les puede cobrar un depósito de limpieza, ni exigir un seguro de responsabilidad civil para utilizar la casa club para reuniones relacionadas con la vida en una casa móvil o para fines sociales o educativos, a los cuales se les permite asistir a todos los propietarios de viviendas. (Código Civil §798.51 (b)) Sin embargo, el parque puede requerir seguro de responsabilidad civil cuando se sirvan bebidas alcohólicas. (Código Civil §798.51 (c)) Si un propietario reserva la casa club para una función privada a la que no están invitados todos los residentes del parque, la administración podría cobrar una cuota o depósito.", "Normalmente, cuando el/la propietario/a de una casa móvil es aceptado/a para residir en un parque de casas móviles, y firma un contrato de arrendamiento, se permite el cobro del alquiler del primer mes y un depósito de seguridad de 2 meses. (Código Civil §798.39) Después de un año completo de residencia satisfactoria (lo que significa que todas las rentas y costos se han pagado durante ese tiempo), el/la residente tiene derecho a solicitar un reembolso del depósito de seguridad de 2 meses, o puede solicitar un reembolso una vez que él o ella desocupe el parque y venda la casa. (Código Civil §798.39 (b))", "No. Rehusarse a pagar la renta o pagar un alquiler reducido podría llevar a la terminación del arrendamiento de los residentes, a menos que estos estén dispuestos a arriesgarse a un desalojo y utilizar la falta de agua como defensa. En su lugar, los residentes deben presentar una queja de emergencia ante el Departamento de Vivienda (HCD por sus siglas en inglés) o una agencia local para la aplicación de las leyes, si esta tiene jurisdicción sobre la falta de agua en el parque. Más tarde, un inspector puede citar al parque por no proporcionar el agua adecuada y solicitar que el parque suministre agua embotellada e instalaciones de baño alternativas hasta que se solucione el problema del agua. La MRL requiere que el parque mantenga las instalaciones comunes (que incluyen los servicios públicos) en buen estado y funcionamiento. (Código Civil §798.15 (d))", "Depende. Si el Permiso para Operar (PTO) está oficialmente suspendido por el Departamento Estatal de Vivienda (HCD) por más de 30 días consecutivos, el parque no puede cobrar legalmente el alquiler de los residentes hasta que se restablezca el permiso. Sin embargo, hasta que el PTO sea oficialmente suspendido por HCD, a pesar del hecho de que la tarifa del PTO no se haya pagado al estado durante un año, los residentes que retienen el alquiler del parque pueden estar sujetos a una notificación de terminación de la tenencia por parte de la gerencia.", "Los cargos por demora en el pago de alquileres, costos de servicios públicos u otras tarifas transitorias, no están regulados por la MRL, sin embargo, los casos judiciales de California relacionados con las tarifas por demora generalmente han sostenido que los arrendamientos residenciales con multas preestablecidas, si estos tienen una relación razonable con los daños reales que podrían haber sido previstos o experimentados por el propietario debido al retraso en el pago, como los costos administrativos relacionados con la contabilidad y la recolección de los pagos atrasados. Por ejemplo, un cargo del 3% por el pago atrasado del alquiler ($15 en una factura de alquiler de $500) probablemente se considerará razonable. Mientras tanto, que $50 sea una cantidad razonable, dependerá del monto pendiente de la renta atrasada y los servicios públicos adeudados.", "Los propietarios de casas móviles, que son residentes del parque, pagan los impuestos sobre la propiedad del parque, ya sea a través de su alquiler o, a veces, a través de tarifas transitorias para impuestos a la propiedad o aumentos de impuestos sobre la propiedad, por su ubicación en el parque. Además, los propietarios de casas móviles también pueden ser responsables de un impuesto del condado a la propiedad individual, en sus estructuras y accesorios adicionales de la vivienda. Antes del 1º de julio de 1980, la mayoría de las casas móviles tributaban como vehículos en el estado, con una tarifa de licencia para vehículos (VLF) en lugar de los impuestos locales sobre la propiedad. Sin embargo, la ley se modificó en 1979, con el objetivo de que las casas móviles nuevas y prefabricadas vendidas a partir del 1º de julio de 1980, paguen impuestos locales sobre la propiedad en lugar del VLF. Las casas móviles anteriores a julio de 1980 permanecen tributando bajo el VLF a menos que el/la propietario/a cambie voluntariamente la casa bajo el sistema de impuestos sobre la propiedad local. La ley tributaria no permite a las asesorías de los condados realizar la evaluación de los impuestos de las casas móviles ubicadas en parques, basándose en el valor del terreno o espacio del parque. Por lo tanto, el impuesto sobre la propiedad del/dela dueño/a de la casa móvil es independiente del impuesto a la propiedad basado en el terreno propiedad del parque.", "Los impuestos locales sobre la propiedad se basan en el 1% del valor de tasación (AV) de la propiedad o el hogar, más cualquier deuda local en obligaciones y fianzas, como los bonos escolares. Según la Constitución de California (Artículo VIIIA), la asesoría del condado puede aumentar anualmente el AV en un 2%; sin embargo, cuando se vende una casa y se transfiere la propiedad, la asesoría puede volver a evaluar la propiedad (generalmente al precio o valor de venta más alto). Por lo tanto, las casas que han sido revendidas en un mercado inmobiliario “bueno” se han reevaluado a valores más altos, a veces significativamente más altos, que aquellos que han permanecido bajo el/la mismo/a propietario/a durante años con la aplicación de la fórmula anual del 2%. Desde la recesión de 2007, muchas casas han disminuido en valor. Los propietarios de casas móviles, al igual que los dueños de casas convencionales, quienes consideren que sus impuestos son demasiado altos en el mercado actual, pueden presentar una apelación ante la junta de apelaciones de evaluación de sus respectivos condados, para ver si pueden obtener una reducción de su AV y, por lo tanto, reducir sus impuestos. Aun así, la obligación para presentar pruebas de que su casa vale menos que la valoración de la asesoría, recae en el/la propietario/a de la vivienda. Esto se puede hacer obteniendo una(s) evaluación(es) privada(s), y produciendo documentos que muestren los precios reducidos o de venta de casas móviles similares en el parque, o en parques comparables de la comunidad. La información sobre cómo presentar la solicitud y los plazos para someterla se pueden obtener en las oficinas de la asesoría fiscal de los diferentes condados.", "La Sección 8 es un programa federal (Departamento de Vivienda y Desarrollo Urbano), y la ley federal no exige que los dueños de casas móviles bajo arrendamiento acepten cupones de alquiler de la Sección 8. Los propietarios que sí los aceptan, se comprometen a acuerdos o contratos con el condado que administra el programa, y deben cumplir con los términos de la Sección 8 durante el período del acuerdo, que normalmente es un número determinado de años. Debido a las restricciones de la Sección 8, algunos propietarios han optado por salir de la Sección 8 al final de sus acuerdos. Las agencias del departamento de vivienda de los condados locales tienen información sobre la disponibilidad de cupones de alquiler (vouchers).", "La mayoría de los parques son operadores de “master meter” (medidor maestro) que poseen, operan y mantienen el sistema de distribución de electricidad, gas y agua dentro del parque y facturan estos servicios a sus residentes junto con el alquiler mensual. Bajo el Código de Servicios Públicos del estado, los clientes de master-meter (parques) no cobrarán más de lo que las compañías locales de servicio público le cobrarían a un/una residente, incluyendo también la concesión de rebajas por bajos ingresos o descuentos, como “CARE”. Los residentes pueden llamar a la oficina de Pesas y Medidas (W&M) de sus condados, para que verifiquen la precisión de sus medidores y se aseguren que los hayan calibrado correctamente. Algunas oficinas de W&M están dispuestas a analizar las quejas de facturación, como el hecho de no proporcionar las facturas correctas o las tarifas publicadas, pero la mayoría sólo verifica la precisión de los medidores. Se requiere que la Comisión de Servicios Públicos de California (CPUC) tome las quejas informales (800-649-7570) de los residentes en los parques operadores de “master-meter”. La CPUC a menudo refiere estas quejas a las empresas de servicio público para que trabajen con la administración del parque. Si un agente exterior de facturación prepara las facturas de los servicios públicos para el parque, la administración divulgará la información de contacto del agente de facturación en las facturas de los residentes. (Código Civil §798.40 (b))", "Si el contrato de arrendamiento de los residentes estipula que los servicios de alcantarillado, agua y basura están incluidos en el alquiler, la administración del parque puede elegir detallar o cobrar por separado estos servicios públicos. (Código Civil §798.41) En este caso, el monto mensual promedio de los cargos por los servicios públicos se deducirá de la renta. Si el contrato de arrendamiento no indica específicamente que los cargos por los servicios públicos están incluidos en el alquiler, entonces el/la propietario/a del parque podría cobrar por ellos después de cumplir con el requisito de notificación por escrito, en un plazo de 60 días. (Código Civil §798.32)", "El parque puede cobrar una cuota por los servicios realmente prestados, con un aviso previo de 60 días, si aún no está previsto en el contrato de alquiler. (Código Civil §§798.31, 798.32) Si el/la residente ha firmado un contrato de arrendamiento a largo plazo, aceptando pagar la tarifa, puede ser obligado/a a continuar pagándola hasta el final del contrato. En 1997, un caso de apelación de California conocido como “Greening v. Johnson”, sostuvo que la televisión por cable no es un servicio público esencial, y que un parque no puede cobrarle a un/una residente los costos por un servicio de este tipo, que realmente no ha utilizado. Además, la Ley de Telecomunicaciones de 1996 establece que las normas y reglamentos de la comunidad, u ordenanzas locales, no pueden prohibir la instalación de una antena parabólica en la casa o propiedad de una persona, si no tiene más de 39 pulgadas de diámetro y no constituye un problema para la salud y la seguridad. Las normas del parque pueden regular la ubicación o el diseño de la antena en la casa, si son razonables (por ejemplo, las reglas no impiden una recepción aceptable), pero no pueden prohibir abiertamente las antenas satelitales.", "Póngase en contacto con la administración del parque. Si el parque no puede ayudarle, llame a la oficina del/de la Verificador/a de Pesas y Medidas del Condado, y pídales que verifiquen la precisión del medidor. Revise si hay fugas en las tuberías por donde pasa el agua debajo de la casa, o en otras instalaciones y electrodomésticos. Si ninguno de estos pasos resuelve el problema, el/la residente tal vez desee presentar una queja ante la Comisión de Servicios Públicos de California (CPUC) sobre problemas de tarifas y cargos excesivos, pero sólo si el parque recibe el suministro del agua de una compañía de servicio público o proveedor regulado por la CPUC. Si el agua está regulada por la CPUC, a los residentes sólo se les puede cobrar una tarifa de agua similar a la que la empresa de servicios públicos regulada podría cobrar a los residentes, si el suministro fuera realizado directamente por la empresa. Esto incluiría una tasa de uso y un cargo por servicio al cliente (por lectura y servicio del medidor). Sin embargo, la mayoría de los parques no son atendidos por las empresas de agua reguladas de servicio público, sino por los municipios, los distritos de agua, los distritos de servicios públicos, o incluso el propio sistema de pozos de agua del parque, y no están regulados por la CPUC. Una excepción es que la CPUC puede recibir quejas de los residentes de los parques con respecto al servicio o las tarifas que cobran los parques utilizando sus propios sistemas de agua o pozos subterráneos. Si el parque está sujeto al control local de alquileres de casas móviles, las autoridades de control de alquileres pueden proporcionar algún alivio dependiendo de cómo se escriba o administre la ordenanza de alquileres. De lo contrario, el/la residente tendría que presentar una queja ante la correspondiente junta municipal, hidráulica o de servicio público distrital, que gestiona el suministro de agua al parque.", "En lugar de llamar a las compañías locales de servicio público, marque el 811 y conéctese con el centro de notificaciones regional apropiado, el cual se pondrá en contacto con los operadores de instalación del subsuelo. El operador de la instalación del subsuelo marcará entonces las líneas que poseen, operan o mantienen, dentro del área donde se estará excavando. (Código de Gobierno §4216.2)", "Si el/la residente es actualmente un/una propietario/a de vivienda que reside en el parque, entonces puede rechazar un contrato de arrendamiento a largo plazo y optar por un contrato de arrendamiento a corto plazo. En el caso de un/una posible comprador/a de una casa en el parque que aún no es residente, su derecho a no firmar un contrato de arrendamiento tan largo es menos claro. Un acuerdo de alquiler o un contrato de arrendamiento por un plazo de más de 12 meses está exento de cualquier ordenanza de control de alquileres. (Código Civil §798.17) El/La residente puede rechazar un contrato de arriendo a largo plazo después de revisarlo y optar por un contrato de alquiler anual o mensual. (Código Civil §798.18) Si el residente elige tener un contrato de alquiler por 12 meses o menos, los cargos y las condiciones del alquiler serán las mismas que las ofrecidas en el contrato de arrendamiento a largo plazo durante los primeros 12 meses (Código Civil §798.18). No todos los contratos de alquiler a largo plazo son perjudiciales para los propietarios de viviendas; algunos, incluso pueden proporcionar estabilidad de alquiler durante años, lo que el arrendamiento mensual o anual no hace, especialmente en las localidades donde el control de alquiler probablemente nunca se implementará. (Ver también 20)", "No en la mayoría de los casos. El Código Civil Sec. 1632 estipula que una persona involucrada en un intercambio comercial o negocio, que gestione un contrato o arrendamiento, incluido un contrato de alquiler que incluya una vivienda, apartamento o casa móvil – en español, chino, tagalo, vietnamita o coreano, deberá proporcionar a la otra parte, si lo solicita, con una copia escrita del contrato o acuerdo en ese idioma, antes de la ejecución del documento. Sin embargo, esta disposición no se aplica a los contratos o acuerdos negociados con el uso de un/una intérprete, ni a los contratos de alquiler mensuales. Además, la mayoría de los parques de casas móviles no “negocian” sus contratos de arrendamiento con los propietarios o posibles dueños de viviendas, sino que ofrecen el contrato de arrendamiento en base a “lo tomas o lo dejas”.", "Los propietarios de viviendas que viven en un parque de casas móviles tienen el derecho de revisar el contrato de alquiler a largo plazo propuesto y rechazarlo en un plazo de 30 días, y optar en su lugar por un contrato de arrendamiento de 12 meses o un contrato de alquiler de mes a mes. (Código Civil §798.17 (b)) Si un propietario rechaza un alquiler a largo plazo, el parque no puede aumentar la renta por encima de los términos estipulados en el alquiler a largo plazo rechazado, durante un año después de la fecha de rechazo. (Código Civil §§798.17(c), 798.18(b)) Un/Una propietario/a que vive en el parque tiene derecho a un acuerdo de arrendamiento de 12 meses o de los denominados “mes a mes”, si lo solicitan. (Código Civil 798.18(a)). (Ver también la Pregunta 18)", "Sí. La MRL (Código Civil 798.56 (e)) otorga a los propietarios de viviendas cinco días después de la fecha de vencimiento para pagar el alquiler mensual y un aviso de 3 días a partir de entonces para pagar el alquiler (en 3 días) o estar sujeto/a a la cancelación del arrendamiento en 60 días. Si un/una propietario/a paga el alquiler dentro del período de gracia de 3 días, la cancelación del arrendamiento en 60 días se anulará. Sin embargo, el/la propietario/a sólo puede pagar tarde el alquiler tres veces, en un período de 12 meses. Si un/una propietario/a paga tarde la renta una cuarta vez dentro de un plazo de 12 meses, el parque puede negarse a aceptar el alquiler atrasado y proceder con el desalojo después de 60 días. El Código Civil Sec. 798.56(e)(1) tiene un aviso de advertencia específico y en tipo de letra destacada, sobre esta disposición de “three strikes”, que debe incluirse en cada aviso de 3 días por pago atrasado que la administración le da al/a la propietario/a.", "En un parque de casas móviles, la tenencia de un/una residente sólo se puede rescindir por una causa justa, lo que significa que únicamente se puede desalojar por los siete motivos especificados en los códigos del estado, incluida la violación de una norma o reglamento del parque. (Código Civil §§798.55, 798.56) La administración del parque debe dar a los residentes un aviso de 60 días (Código Civil §798.55 (b) (1)), pero si el/la residente se niega a mudarse después del período de 60 días, la administración del parque puede llevarle ante los tribunales, en lo que se conoce como una acción de retención ilícita. Allí, el/la residente tendría la oportunidad de contarle al juez su versión de los hechos. Si el/la residente es desalojado/a, y dependiendo de la decisión del tribunal, se le puede solicitar que pague los honorarios de abogacía de la administración del parque (Código Civil §798.55 (d)), además de tener que abandonar el parque. Se requiere que la administración especifique el reglamento quebrantado, explicando los detalles, y conceda al/a la residente siete días para corregir la violación de la norma. (Código Civil §798.56 (d)) Si el/la residente viola el reglamento más de dos veces en un período de 12 meses, en la tercera violación la administración puede proceder a la cancelación del contrato, ya sea que el/la residente haya corregido o no la violación (\"3 strikes\"). (Código Civil §798.56 (e) (5))", "No, no si el/la residente es propietario/a de una casa. Bajo la MRL, los propietarios de viviendas normalmente alquilan con un contrato de arrendamiento mensual o de 12 meses, o un contrato de alquiler a largo plazo de más de un año. Cuando finalice el plazo del contrato de arrendamiento, la administración no puede optar por finalizar el alquiler, pero debe ofrecer un contrato de 12 meses o mensual si lo solicita el/la propietaria/a. Los residentes propietarios de sus casas móviles en el parque no pueden ser desalojados porque su contrato de arrendamiento haya caducado – sólamente si no han pagado el alquiler o han violado las normas o reglamentos del parque. (Código Civil §798.56) Sin embargo, si el/la residente es un/una inquilino/a, no un/una propietario/a, que alquila una casa móvil propiedad del parque, tal tenencia se regirá por la ley convencional de propietarios e inquilinos. En ese caso, el parque puede cancelar la tenencia sin razón alguna, con un aviso de 30 días de plazo.", "Las protecciones y procedimientos de desalojo de la MRL únicamente se aplican a los propietarios de viviendas que poseen sus propias casas y rentan sus espacios, no a los inquilinos que rentan casas móviles propiedad del parque, la administración del parque, u otras personas. Ciertas secciones de la MRL se aplican específicamente tanto a los propietarios como a los “residentes” (Código Civil §798.11). Aun así, las disposiciones de desalojo por “causa justa” de la MRL (Código Civil §798.56) no se aplican a los residentes que alquilan casas móviles propiedad de otros. Estarían sujetos a los requisitos de la ley convencional de propietarios e inquilinos (Código Civil §1940 et seq.). En el caso de estos inquilinos, donde hay un aviso de desalojo sin ningún motivo, los inquilinos que viven en la casa móvil de alquiler por menos de un año, generalmente tendrán derecho a un aviso de cancelación de 30 días; aquellos que viven allí por un año o más, tienen derecho a un aviso de 60 días si el desalojo no tiene causa alguna. (Las excepciones al requisito de 60 días se encuentran en el Código Civil §1946.1.)", "Las asociaciones de residentes de parques de casas móviles tienen derechos según los requisitos de notificación de la MRL (Código Civil §798.80), y asistencia potencial de reubicación según el Código del Gobierno Estatal. Cuando no se requieren permisos de la ciudad para cerrar o convertir el parque para otro uso, el parque debe dar a los residentes al menos una notificación por escrito, con un año de anticipación, sobre la terminación del arrendamiento. (Código Civil §798.56 (g)) Cuando se requieren permisos locales, que generalmente es el caso, el parque debe dar a los residentes un aviso por escrito, con 15 días de anticipación, de que la administración del parque comparecerá ante una junta local o comisión de planificación para solicitar permisos para un cambio de uso. Al mismo tiempo, el parque debe hacer públicos los requisitos del informe de impacto (Código Civil §798.56 (h)), y sólo después de la aprobación de todos los permisos por parte de la ciudad, el parque puede dar a los residentes un aviso de cancelación de 6 meses. (Govt. §65863.7) Tras la aprobación de la clausura o la conversión de un parque de casas móviles a otro uso, el parque debe rendir un informe de impacto a la ciudad sobre el efecto que tendrá la conversión en la desubicación de los residentes, y su capacidad para encontrar viviendas alternativas. (Govt. §65863.7) La ciudad debe celebrar una audiencia sobre el informe de impacto y puede requerir que el parque pague los costos razonables de reubicación a los residentes desplazados, como condición para obtener varios permisos para convertir el parque y desarrollar el terreno para otro uso. Por lo general, esto toma varias audiencias y varios meses. La asistencia real de reubicación otorgada a los residentes está determinada por la ciudad, generalmente la comisión de planificación, o un comité delegado o agencia de la comisión. A menudo, los gobiernos locales tienen una ordenanza de conversión del parque de casas móviles que se asemeja a los requisitos de la ley estatal, y completa los detalles de la asistencia de reubicación que puede requerir la ciudad, ya sea una reubicación real de la casa móvil o una compra de la casa, y cómo se debe valorar la casa móvil para estos fines. Si el parque se subdivide en parcelas individuales (donde una subdivisión convencional reemplazará al parque) y se requiere un mapa tentativo o final, la ciudad puede imponer requisitos de reubicación aún más estrictos. (Código de Gobierno §66427.4.) Los funcionarios locales son los árbitros finales de cualquier asistencia de reubicación a la que puedan tener derecho los propietarios de casas móviles desplazadas.", "No. El acuerdo de arrendamiento del parque, así como sus normas y reglamentos deben ser consistentes con la MRL y otras leyes que se aplican en los parques. Por ejemplo, un acuerdo de alquiler o norma del parque que establece que este puede aumentar el alquiler con un aviso de 30 días a un propietario que posee su casa móvil en el parque, estaría en conflicto con el Código de la Sec. Civil. 798.30, que establece que dicho aumento de la renta requiere un aviso de 90 días. En este ejemplo, la MRL prevalece sobre la regla de parque en conflicto.", "Los residentes actuales no están exentos de cambios en las normas del parque. De acuerdo con la MRL (Código Civil §798.25), el parque puede cambiar una cláusula y reglamento del parque que ataña a los residentes existentes, después de notificarles con seis meses de antelación sobre el cambio, o un aviso previo de 60 días, si involucra cambios en los reglamentos relacionados con las instalaciones recreativas del parque, como la piscina o los lugares de amenidades dentro de la casa club. La administración también debe reunirse y consultar con los residentes del parque, a solicitud de los residentes, con un aviso previo de 6 meses sobre un cambio en las normas del parque, pero no está obligada a aceptar las sugerencias o peticiones de los residentes con respecto a los reglamentos. (Código civil §798.25 (b))", "No. la MRL establece que las normas y reglamentos del parque deben ser “razonables”. (Código Civil §798.56 (d)) “Razonable” a menudo puede estar sujeto a la interpretación de un tribunal, pero normalmente las reglas deben tener alguna base racional, de acuerdo con las circunstancias, y se deben aplicar de manera uniforme a todas las personas que residen en el parque. Los propietarios de parques y sus empleados están obligados a cumplir con las ordenanzas del parque de la misma manera que lo hacen los residentes, excepto las normas relativas a los límites de edad o los actos del propietario/a del parque o del/de la empleado/a del parque, en relación con el mantenimiento, la gestión, o las responsabilidades operativas del parque (hacer ruido martillando clavos, usar camiones para tareas de mantenimiento, etc.). (Código Civil Sec. 798.23)", "y, ¿no debería tener el parque instalaciones infantiles si se convierte en un parque para personas de todas las edades? Los residentes de avanzada edad que tienen contratos de arrendamiento donde se establece que el parque es para “personas mayores” o “jubiladas” y que brindan instalaciones específicas, pueden tener un caso litigante en contra de la disminución de los servicios acordados en el contrato de arrendamiento o alquiler.\nEl Acta Federal de Enmiendas por una Vivienda Justa de 1988 prohíbe la discriminación contra las familias con niños en viviendas residenciales múltiples, pero permite que dichas viviendas, incluidos los parques de casas móviles, limiten la residencia a personas mayores de edad en una de dos categorías: 1) 55 o más, o 2) 62 o más, si el parque cumple ciertas condiciones mínimas. La condición principal es que se requiere que un mínimo del 80% de las unidades tengan al menos un/una residente de 55 años o más. La ley federal no aborda específicamente los procedimientos necesarios para cambiar de una categoría exclusiva para personas de la tercera edad a una categoría para todas las edades lo cual, en los parques para casas móviles de alquiler bajo la ley estatal o en la práctica, suele ser una decisión exclusiva de la administración del parque con un mínimo aviso previo. Sin embargo, los parques pueden perder su condición de “exclusividad para personas mayores\" si, ante una queja, no cumplen con las condiciones legales, como el requisito del 80%. La ley no requiere a los parques u otros complejos residenciales de viviendas múltiples que son convertidos para personas de todas las edades, que creen áreas de juego u otras instalaciones para niños. Los defensores de la vivienda familiar han argumentado que tal requisito elevaría el costo de la vivienda y desalentaría a los propietarios de ofrecer viviendas con restricciones a las familias. Algunos gobiernos locales han impuesto condiciones en la zonificación de parques de casas móviles o permisos de uso al exigir que los parques que se crearon como “parques para personas mayores\" se mantengan como tal, a menos que la ciudad o el condado aprueben lo contrario. No está claro hasta qué punto estos requisitos locales de permisos de zonificación o uso pueden entrar en conflicto con la Ley Federal de Enmiendas por una Vivienda Justa.", "Este es un tema que ha cambiado con los años. De conformidad con la aprobación del Acta Federal de Enmiendas por una Vivienda Justa en 1988, y la adopción de los reglamentos federales del Departamento de Vivienda y Desarrollo Humano (HUD) para llevar a cabo la Ley, originalmente se creía que las comunidades residenciales múltiples no podían retroceder una vez que habían decidido convertir sus complejos de viviendas “para todas las edades”. Sin embargo, bajo el Acta de Vivienda para Personas Mayores de 1995 (HOPA), que enmendó la Ley de 1988, las ordenanzas establecieron un período de transición hasta el año 2000, con la idea de proporcionar un mecanismo para que las comunidades se conviertan en viviendas para personas mayores, si hubieran abandonado o no hubieran alcanzado tal estatus antes de HOPA. Luego, en 2006, el HUD adoptó un memorando para aclarar cómo las comunidades que no se convirtieron en viviendas para personas mayores antes de la fecha límite del período de transición del 2000 podrían hacerlo. Si los espacios vacíos se vuelven a ocupar con personas mayores que reúnen los requisitos (55 años o más), y el parque no desalienta ni discrimina a las personas más jóvenes de comprar las viviendas disponibles cuando se producen estas vacantes, el parque puede “reconvertirse” a un estatus de “para personas mayores”. Sin embargo, esto es difícil de lograr y pocos parques, una vez que se convierten en parques familiares, han podido regresar a su condición de parques para personas de 55 años o más.", "La cuestión del criterio de ocupación es difícil de resolver. El asunto ha surgido tanto a nivel federal como estatal. Se ha considerado legislación, pero no se ha promulgado, para crear una pauta de “2 personas por habitación más 1” que actualmente sólo es una guía de recomendación de HUD (por ejemplo, si la casa tiene 1 habitación, la pauta de ocupación sería de 3 personas; si la casa tuviera 2 habitaciones, el criterio sería de 5 personas, etc.). Quienes están a favor argumentan que los estándares de ocupación son necesarios para evitar el hacinamiento y las condiciones de vida poco saludables. Los opositores sostienen que, especialmente en áreas donde el costo de la vivienda es alto, un criterio de ocupación se puede interpretar como una forma de discriminación contra personas que no pueden pagar por viviendas más grandes. Algunas ciudades han intentado legislar las normas de ocupación, sólo para que sus ordenanzas sean impugnadas ante los tribunales. Las casas móviles generalmente tienen un estándar de diseño establecido por la compañía fabricante, como ocupación recomendada para el tamaño de la casa. La administración del parque podría intentar establecer un estándar de ocupación en los reglamentos del parque, según el estándar de diseño de cada hogar o los criterios del HUD, pero la norma podría estar sujeta a impugnación legal.", "Sí. En los parques que tienen casas club o salones de reuniones, la MRL requiere que las instalaciones comunes estén abiertas y disponibles a horas razonables, las cuales serán publicadas. (Código Civil §798.24) Los propietarios de viviendas pueden celebrar reuniones a horas razonables y de una manera razonable en la sede del club, cuando no esté siendo utilizado en alguna otra forma, para cualquier propósito legal, incluyendo reuniones de asociaciones de propietarios y reuniones con funcionarios públicos o candidatos para cargos públicos. (Código Civil §798.51)", "Depende de los términos del contrato de arrendamiento o alquiler. La MRL permite mascotas en comunidades de casas móviles con ciertas limitaciones, como perros, gatos, y aves domesticadas, o animales acuáticos (siempre que se mantengan dentro de un acuario), sujetos a las normas “razonables” del parque. (Código Civil §798.33) Sin embargo, las personas que firmaron un contrato de alquiler antes del 1º de enero de 2001, con una disposición que prohíbe las mascotas, están sujetas a esa disposición hasta que el contrato de alquiler caduque o se renueve. Las personas que se muden a un parque después del 1º de enero de 2001 podrán tener mascotas que cumplan con las ordenanzas del parque en cuanto al tamaño, altura o peso de la mascota, y en algunos casos tipo de raza (por ejemplo, algunos parques prohíben perros grandes, pit bulls y ciertas razas que posean las denominadas tendencias agresivas). Sin embargo, una persona con una discapacidad tiene el derecho de tener un animal de asistencia como una adaptación razonable para la discapacidad, cuando sea necesario para garantizar la igualdad de oportunidades para usar y disfrutar de la vivienda.", "Contacte al departamento de servicios para animales de la ciudad o el condado para obtener ayuda. Los servicios del gobierno local incluyen la reducción o información sobre los siguientes asuntos: perros ladrando/que provocan molestias, roedores, animales callejeros/salvajes, licencia/registro/microchip, mordeduras de perros, negligencia/abuso, esterilización/castración y razas agresivas prohibidas. Además, de acuerdo con el Código de Regulaciones de California, el Título 25 (requisitos de salud y seguridad para parques de casas móviles), el Artículo 2, Sección 1114 (a), “Perros y otros animales domésticos, y gatos (domésticos o salvajes) no deben estar autorizados a deambular at-large (gratis) en cualquier parque”. Finalmente, los dueños de mascotas pueden ser responsables por daños o daños causados por sus mascotas.", "Los residentes o visitantes que estacionan sus vehículos junto a las banquetas señaladas con la línea roja para los bomberos, o frente a las entradas del parque o hidrantes contra incendios, pueden ser remolcados sin previo aviso. Los autos de los residentes no pueden ser remolcados desde su propio espacio de estacionamiento o entrada al garaje a menos que el vehículo no cumpla con las reglas del parque, en cuyo caso se requiere un aviso de 7 días. (Código Civil §798.28.5) Sin embargo, si un vehículo representa un peligro significativo para la salud y la seguridad de los residentes, o si está estacionado en el espacio de otro/a residente y ese/esa residente solicita que sea retirado, el auto podría ser remolcado sin la notificación de 7 días. (Código civil §798.25 (b) (2)) Las amplias disposiciones del Código de Vehículos Sec. 22658 se aplican tanto a la gerencia como a la compañía encargada del remolque, en cuanto a los procedimientos para retirar el automóvil.", "Sí. La mayoría de los parques de casas móviles tienen reglamentos que prohíben a los propietarios de viviendas subarrendar sus casas móviles, incluso en casos de extrema necesidad. Sin embargo, en los casos de personas mayores que requieren convalecencia médica lejos de sus hogares, estas pueden subarrendar hasta por un año. (Código civil §798.23.5)", "Depende de las circunstancias. Cuando se construyeron los parques de casas móviles por primera vez, la designación como parque se habría hecho normalmente como una condición para los permisos de uso de la ciudad o del condado, o los requisitos de zonificación. Por lo tanto, la ciudad tendría que hacer cumplir las condiciones del permiso o la ordenanza de zonificación. El Permiso para Operar del Departamento de Vivienda del Estado (PTO) refleja el número de parcelas destinadas a casas móviles y el número de espacios para vehículos recreativos (RV). Sin embargo, en ausencia de condiciones para un permiso local, un parque de casas móviles creado antes de 1982 puede permitir que los vehículos recreativos y las casas móviles se ubiquen en espacios designados para casas móviles, pero sólo los RV pueden ubicarse en los espacios para los vehículos recreativos. Por su parte, en un parque de casas móviles establecido después del 1º de enero de 1982, la ley estatal establece que no se deben alquilar espacios de casas móviles para el alojamiento de RV, a menos que estén en un área separada del parque designada para vehículos recreativos, y aparte de las casas móviles.", "Depende de las circunstancias. Generalmente, la persona encargada de los cuidados, incluyendo a un/una cuidador/a que sea pariente, no tiene derecho a continuar viviendo en el parque, incluso si él o ella ha heredado la casa móvil. El estatuto del/de la cuidador/a (Código Civil §798.34) reconoce que la persona mayor propietaria de una vivienda en un parque de casas móviles para personas mayores, tiene el derecho de tener un/una cuidador/a, aunque sea mayor de 18 años, para ayudarle con sus necesidades de salud bajo un plan de tratamiento médico, pero el/la residente cuidador/a no tiene derecho de residencia (Código Civil 798.34 (c), (d)) y se considera un/una huésped del/de la dueño/a. Por lo tanto, cuando el/la propietario/a muere, el derecho del/de la cuidador(a) a continuar viviendo en el parque normalmente termina. Sin embargo, si el/la cuidador/a estaba incluido/a en el contrato de alquiler del/de la dueño/a de la vivienda, o si de otro modo había sido aceptado/a para la residencia conjunta en el parque mientras el/la propietario/a de la vivienda estaba vivo/a, el parque no podría desalojar al/a la cuidadora después de la muerte del/de la dueño/a, excepto por el mismo tipo de razón por la que podría haber desalojado al/a la propietario/a, como por no pagar el alquiler. En cualquier caso, ya sea que el/la cuidador/a tenga o no un derecho de residencia en el parque, si esta persona hereda la casa, tendría derecho a revenderla en su lugar de ubicación, si continúa pagando el alquiler y los costos, y cumple con otros requisitos de reventa hasta que se venda la vivienda. (Civ. 798.78)", "Comuníquese con el Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario (HCD) o el gobierno local, cualquiera que tenga jurisdicción para inspeccionar los parques de casas móviles. En casos más graves, los residentes pueden considerar la consulta de un abogado.", "El Departamento de Vivienda del estado (HCD) opera un programa de inspección de parques con el objetivo de completar las inspecciones en al menos el 5% de los parques en el estado anualmente, para asegurar que se mantenga un nivel razonable de salubridad y seguridad en esos parques. La inspección incluye las instalaciones comunes del parque, como iluminación, calles, casa club, servicios públicos y otras instalaciones de las que es responsable el parque, así como los espacios individuales del lugar donde está ubicada la vivienda, incluido el exterior de las casas y las estructuras adicionales de las que el/la propietario/a es responsable. Los inspectores de HCD no entran al interior una casa a menos que el/la dueño/a lo solicite. Las citaciones por infracciones, según la gravedad, deben corregirse lo antes posible o en un plazo de 30 a 60 días. Los inspectores tienen la autoridad de extender el plazo para el cumplimiento, si la situación lo justifica. Los propietarios de viviendas pueden apelar una citación al HCD, si consideran que no está justificada. (El HCD no tiene autoridad para imponer multas a los propietarios de viviendas que no corrijan las infracciones).", "La administración tiene la obligación de mantener el parque a salvo contra el riesgo de incendios. De acuerdo con el Código de Reglamentos de California, Título 25 (requisitos de salubridad y seguridad para parques de casas móviles), Artículo 2, Sección 1120, “Los ocupantes mantendrán el área de la parcela y las áreas de debajo, alrededor, o en el interior de su unidad y estructuras adicionales, libres de acumulación de desperdicios, basura, papel, hojas, maleza u otro material combustible\", y que los operadores del parque\" ... se asegurarán de que se proporcione y mantenga un sistema de recolección, con contenedores cubiertos, para la eliminación segura de la basura \".", "Sí, si los servicios o comodidades no están garantizados en un contrato firmado de alquiler o arrendamiento. Sin embargo, si los servicios y comodidades forman parte de un contrato de arrendamiento o alquiler firmado (Código Civil 798.15 (f)), se pueden eliminar con una reducción equivalente en el alquiler.", "Antes de cambiar una demarcación de la parcela, la administración debe obtener un permiso (Código H&S Sec. 18610.5) del Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario del estado, y verificar que el parque haya obtenido el consentimiento de los propietarios afectados por el cambio en la demarcación de la parcela. Sin embargo, en algunos parques más antiguos no hay marcadores o líneas de demarcación definidas, ni mapas de parcelas que indiquen dónde deben estar las líneas de demarcación. En los casos en que no hay evidencia documentada sobre líneas de demarcación originales, el HCD puede no ser capaz de determinar que la línea de demarcación de la parcela ha sido movida, y que se requiere un permiso para hacerlo. El problema se convierte en un asunto legal entre la administración del parque y los/las propietarios/as afectados/as.", "Depende de los hechos del caso. El tema de los \"árboles y las entradas a las parcelas\" ha estado sujeto a un gran debate durante años. El/La dueño/a del parque es responsable del mantenimiento o la remoción de un árbol en el espacio del/de la propietario/a de la casa móvil, sólo si es un peligro o constituye una violación de salubridad y seguridad, según lo determine la agencia para el control/inspección (generalmente el HCD). (Código Civil §798.37.5) Los/Las dueños/as de viviendas pueden tener que pagar una tarifa por una inspección cuando exista una disputa entre el parque y el/la propietario/a sobre el árbol, y cuando el/la propietario/a solicite una inspección por parte del HCD o la agencia local para el cumplimiento de la ley. Los inspectores tienen amplia discreción al respecto, y si el/la inspector/a no encuentra una infracción, el/la propietario/a de la vivienda, de todos modos, puede terminar pagando para remover el árbol.\nCon respecto a las entradas para vehículos, el/la dueño/a del parque es responsable del mantenimiento a menos que el/la propietario/a de la casa móvil haya dañado la entrada o la haya instalado por su cuenta. Sin embargo, según sugiere asesoría legal, el Código Civil Sec. 798.37.5 (c) parece dejar abierta la pregunta de si un/una dueño/a actual es responsable del mantenimiento de un camino de entrada instalado por el/la propietario/a anterior, argumentando que dicho accesorio instalado anteriormente pertenece al parque.", "El/La dueño/a de la casa móvil es responsable. (Código Civil 798.36). Aunque el/la propietario/a del parque es el/la responsable final de garantizar que todas las citaciones dentro del parque de casas móviles se corrijan, la ley no exige que el/la dueño/a del parque pague las infracciones del código que afecten a una vivienda o parcela, excepto en casos excepcionales. El/La propietario/a de la casa es el/la principal responsable de corregir cualquier infracción relacionada con la vivienda o la parcela en la que reside, incluidas las infracciones de códigos preexistentes después de la venta de la vivienda. Esta es una de las razones por las que la denominada “divulgación de bienes raíces” se promulgó en el 2000 para las reventas de casas móviles, aunque no se pueden revelar las condiciones de la vivienda que sean desconocidas para el vendedor. (Código Civil §1102.6d)", "Los propietarios de viviendas necesitan un permiso del Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario del estado (HCD). Sólo el HCD, no el gobierno local, puede emitir permisos para alterar componentes estructurales, de seguridad contra incendios, eléctricos, de plomería o mecánicos de una casa móvil. Las dos oficinas que manejan tales permisos son:", "Muchos gobiernos locales tienen subsidios de rehabilitación o reparación para dueños de viviendas de bajos ingresos, incluidos residentes o propietarios de casas móviles, en algunos casos. Este dinero está disponible a través del programa CalHome, operado por el HCD, para los gobiernos locales y organizaciones sin fines de lucro, como parte de dos emisiones de bonos de vivienda aprobadas por los votantes del estado en los últimos años. Sin embargo, la solicitud debe hacerse a través del gobierno local, y no todas las jurisdicciones locales tienen tales programas. Por lo general, hay requisitos de elegibilidad de ingresos y residencia. Además, algunas jurisdicciones no consideran que las casas móviles sean “bienes inmuebles” elegibles para recibir fondos de rehabilitación o pueden tener restricciones en los tipos de reparaciones que se financiarán. Contacte a la agencia de vivienda del condado para obtener información sobre la disponibilidad y la elegibilidad.", "No necesariamente. Un número creciente de propietarios de parques de casas móviles ha estado utilizando una disposición especial de la Ley de Subdivisión de Mapas del estado para convertir sus parques en \"condominios propiedad de residentes\" o \"subdivisiones\", exceptuando así a los parques convertidos del control local de alquileres, después de la venta de la primera parcela. Los intereses sobre los condominios en los espacios de parques de casas móviles deben ofrecerse a los propietarios de viviendas de alquiler, y los propietarios de bajos ingresos que no puedan comprar pueden continuar alquilando sus espacios de acuerdo con un estatuto que limita los aumentos de alquileres, incluidas las tarifas transitorias de \"pre-conversión\", al Índice de Precios al Consumidor o por debajo de él. (Gob. 66427.5 (f) (2)) Sin embargo, los residentes que no compran y que no son de bajos ingresos pierden la protección de control de alquileres al momento de la conversión, y sus alquileres pueden aumentar a \"niveles de mercado\" más altos. El Programa Estatal para Residentes Propietarios en Parques de Casas Móviles (MPROP) brinda asistencia financiera limitada a los residentes de bajos ingresos, para ayudarles a comprar sus intereses en los parques de condominios propiedad de los residentes y asimismo, algunos gobiernos locales también pueden contar con financiamiento para ayudar a algunos propietarios.", "No. Aunque la MRL establece que la administración del parque debe entregar a la junta directiva de la asociación de propietarios del parque una notificación por escrito, con 30 días de anticipación, sobre la intención del/de la propietario/a del parque de ofrecer o poner públicamente el parque a la venta, la notificación no es un \"derecho de primera opción de rechazo\", no se aplica a ventas que no sean ofertas o listados iniciados por el/la dueño/a del parque, y sólo se aplica si se cumplen ciertas condiciones. (Código civil §798.80) Para recibir la notificación, los residentes deben formar una asociación de propietarios con el fin de comprar el parque y registrarse con la Secretaría del Estado. La asociación de propietarios debe notificar al parque, cada año, el interés de los residentes por comprar el parque. El requisito de aviso no se aplica a la venta o transferencia del parque a afiliados corporativos, socios o familiares, o transferencias desencadenadas por donaciones, legados, u operaciones bajo la ley, dominio eminente, ejecución hipotecaria, o transferencias entre copropietarios o inquilinos en común.", "Todas estas leyes pueden aplicarse, pero que lo hagan en un parque en particular depende de las circunstancias en cada caso y puede requerir una consulta con un abogado. Por lo tanto, la siguiente respuesta sólo pretende tener una aplicación general:\nLey de Residencia de Casas Móviles (MRL). Para un parque de residentes propietarios, Artículo 9 de la MRL, que rige la relación entre los residentes y la administración del parque (Código Civil §799 et. seq.), se aplica sólo a los residentes que tienen un interés de propiedad en el parque, mientras que los Artículos del 1 al 8 (Secciones 798 – 798.88), relacionados con los parques de alquiler, se aplican a los residentes que no sean propietarios y que continúen alquilando o arrendando sus espacios en un parque de residentes propietarios. Sin embargo, si el parque es una corporación de beneficio mutuo sin fines de lucro y no se ha registrado ninguna declaración de subdivisión o plan de conversión a condominio, entonces los Artículos 1 al 8 se aplican a los residentes propietarios del parque.\nLey de Parques de Casas Móviles (Código de Salud y Seguridad 18200-18700). El MPA regula los requisitos del código (construcción) de salud y seguridad, tanto para los parques de alquiler como para los parques de residentes propietarios que se convirtieron de parques anteriormente alquilados, pero en la mayoría de los casos la MPA no se aplica a los parques de residentes propietarios que se desarrollaron originalmente como subdivisiones de viviendas prefabricadas o comunidades bajo estándares de desarrollo local, no como parques de alquiler.\nLey de Sociedades de Beneficio Mutuo Sin Fines de Lucro (Código de Sociedades §7110, et seq.). Esta ley aplica a una corporación sin fines de lucro que es una asociación de propietarios que opera o gobierna una comunidad residencial múltiple para el beneficio mutuo de los miembros de la asociación. Sin embargo, el Código de Sociedades no se aplica a las asociaciones de propietarios no incorporadas que operan en dichas comunidades, de las cuales se estima que hay unas pocas.\nLey de desarrollo de interés común Davis-Stirling (Código Civil 4000-6150). Esta Ley define y regula los desarrollos de interés común (CID), incluidos muchos parques de residentes propietarios. Para ser un CID sujeto a los requisitos de la Ley Davis-Stirling, el parque debe 1) tener un área común o áreas comunes (como carreteras, una casa club u otras instalaciones de uso común) además de los intereses individuales o residencias, y 2) archivar con la oficina de registros del condado una declaración de intenciones para crear un CID junto con un plan de condominio, si corresponde, o un mapa final o un mapa de parcela, si corresponde, para el CID. En la mayoría de los casos en los que un parque de residentes propietarios es un condominio, un desarrollo de unidad planificado (PUD), o una subdivisión, se aplicará la Ley Davis-Stirling. Sin embargo, las cooperativas de existencias sin fines de lucro u otros parques de residentes propietarios que no son subdivisiones o condominios, también pueden estar sujetos a la Ley Davis-Stirling si se archiva una declaración simple para crear el CID. No obstante, sin el registro de tal declaración, la Ley Davis-Stirling no aplica.", "Comuníquese con la división de Programas de Negocios de la Secretaría de Estado de California al (916) 657-5448. O bien, para solicitar copias, busque en el portal de internet sos.ca.gov, bajo el título “Business Programs” (Programas de Negocios).", "No existe una agencia reguladora que haga cumplir los estatutos (Código de Negocios y Profesiones, Código Civil, etc.) relacionados con las juntas directivas de los propietarios. Sin embargo, la oficina del Procurador General del Estado de California hace cumplir algunas partes del Código de Sociedades relacionadas con las juntas directivas de la Asociación de Propietarios. Dependiendo de la naturaleza del problema, busque el consejo de un abogado privado, comuníquese con la oficina del fiscal distrital de su localidad, o lleve su caso al Tribunal de Reclamos Menores.", "No hay requisitos estatales obligatorios para ser un administrador de parques de casas móviles. Muchos son buenos gerentes; sin embargo, algunos carecen de capacitación profesional y supervisión. La ley MRL otorga ciertos derechos a los residentes, pero cuando se deben resolver problemas polémicos, los residentes tienen el derecho de comunicarse con grupos de defensa legal que los ayudarán a evaluar y lograr una solución al problema.", "La MRL, la ley de propietarios e inquilinos para parques de casas móviles, es parte del Código Civil. El mecanismo de cumplimiento es a través de los tribunales civiles, no de la aplicación de la ley u otra agencia gubernamental. Los tribunales son una rama del gobierno responsable de, entre otros aspectos, resolver o emitir fallos sobre conflictos civiles.", "El/La administrador/a proporcionará el nombre y la dirección del/de la propietario/a del parque a los residentes que lo soliciten. (Código civil §798.28) Además, las listas de propietarios/operadores de parques se pueden encontrar en el portal de internet sobre Listado de Parques de Casas Móviles y Vehículos Recreativos (RV) del Departamento Estatal de Vivienda (HCD).", "No exactamente. Las leyes estatales requieren que un/una administrador/a o su persona designada resida en parques con 50 o más parcelas, pero no requiere que estén en las instalaciones las 24 horas del día. (Código de Salud y Seguridad §18603) También requiere que una persona esté disponible por teléfono, localizador (pager), contestador automático o servicio de contestación, y que responda de manera razonable a las emergencias relacionadas con la operación y el mantenimiento del parque. La agencia responsable de hacer cumplir los requisitos sanitarios y de seguridad del parque es el gobierno local o el HCD.", "La MRL establece que la gerencia del parque tiene el derecho de ingresar a la parcela a horas razonables y de una manera que no interfiera con \"la tranquilidad\" del/de la residente, con el fin de mantener los servicios públicos, los árboles y las entradas de vehículos, la protección del parque, y para el mantenimiento de los lugares que el/la residente no los haya preservado de acuerdo con las reglas del parque. (Código civil §798.26) La MRL no requiere que la administración dé un aviso al/a la residente para este propósito. Sin embargo, la gerencia no tiene derecho a ingresar a la casa ni a las estructuras adjuntas, sin el consentimiento previo por escrito del/de la propietario/a, excepto en una emergencia o cuando el/la residente haya abandonado la vivienda. (Código civil §798.26 (b))", "Si la casa NO es una casa móvil (menos de 8 pies de ancho x 40 pies de largo) y, por lo tanto, se clasifica como un vehículo recreativo (remolque), el residente no tiene derecho a venderla en su espacio y tendrá que moverla. Con respecto a las casas móviles, la MRL (Código Civil §798.73) establece dos normas. Básicamente, no se puede exigir que la casa sea retirada en una reventa si 1) tiene más de 17-20 años, pero cumple con los parámetros de construcción, salubridad, y seguridad de las leyes estatales, y 2) no se encuentra sustancialmente deteriorada o en mal estado, según lo determinado bajo razonable discreción por la gerencia. Si la administración y el/la residente no se ponen de acuerdo sobre la condición de la vivienda, el residente puede contratar a un/una inspector/a de casas privadas para revisar la vivienda y reparar cualquier violación de códigos o defectos que el inspector encuentre en su informe. Los inspectores del HCD ya no realizan esta función en la mayoría de los casos, aunque algunos gobiernos locales que realizan inspecciones de parques de casas móviles para el estado pueden estar dispuestos a realizar una inspección, por una cuota.", "Aunque parezca una casa pequeña, una vivienda modelo del parque no es una casa móvil. Es una \"caravana” que, según se define en el Código de Salubridad y Seguridad, es esencialmente un tipo de vehículo recreativo que tiene 400 pies cuadrados o menos de espacio habitable. Un número de parques de casas móviles en California admite tanto casas móviles como casas prefabricadas, así como vehículos recreativos, pero las disposiciones de la MRL que requieren que los parques permitan a los propietarios vender sus casas en el parque sólo se aplican si la vivienda es una casa móvil o una estructura prefabricada.", "Sí. La venta de una vivienda ubicada en un parque de casas móviles es una transacción de tres partes, no de dos. El comprador y el vendedor no sólo deben estar de acuerdo con los términos de la venta de la casa, sino que el comprador debe ser admitido para residir en el lugar por el/la propietario(a)/administrador(a) del parque. La administración puede negar la aprobación de residencia sobre la base de: 1) la incapacidad del comprador para pagar el alquiler y los costos del parque, y 2) la incapacidad del comprador para cumplir con los reglamentos y ordenanzas del parque según lo indicado en arrendamientos anteriores (consulte el Código Civil §798.74). Si bien las pautas utilizadas por otros propietarios o agencias públicas para viviendas de alquiler pueden ser más tolerantes, muchos propietarios de parques de casas móviles imponen requisitos de ingresos más altos, para garantizar que los compradores puedan pagar futuros aumentos de alquiler sin causar problemas al parque, tal como los desalojos.", "Sí, a menos que el/la residente califique para la residencia y haya firmado un contrato de alquiler. Tras la muerte de un/una propietario/a, los herederos no pueden simplemente asumir que pueden mudarse a la casa del/de la difunto/a o continuar viviendo allí, si no están incluidos en el contrato de alquiler. A pesar del hecho de que un/una heredero/a adquiera las escrituras de la casa móvil, la administración del parque tiene el derecho de exigir que un/una heredero/a, o persona que haya estado viviendo con el/la residente, solicite nuevamente la residencia en el parque. Si la administración rechaza la residencia del/de la heredero/a porque este/esta no puede cumplir con los reglamentos o no tiene los ingresos suficientes para pagar el alquiler y los costos, se le puede pedir al/a la heredero/a que se mude. El/La heredero/a tiene el derecho de revender en el parque la casa móvil heredada (Civ. 798.78 (a)), siempre que cumpla con los requisitos del código de salubridad y seguridad (Civ. 798.78 (b)), pero debe continuar pagando la renta mensual de la parcela hasta que la casa se venda, para mantener el derecho de venderla dentro del parque. De lo contrario, la administración del parque puede rescindir el contrato de arrendamiento y requerir que la vivienda sea sacada del parque dentro de un plazo de 60 días, a partir de la notificación de cancelación. (Civ. 798.73)", "Comuníquese con la División de Escrituración y Registro del Departamento Estatal de Vivienda y Desarrollo Comunitario al (800) 952-8356.", "Cada propietario/a de casa móvil debe tener una copia del registro actual de su vivienda. (Código de Salubridad y Seguridad §18080.4) Comuníquese con la División de Escrituración del Departamento Estatal de Vivienda y Desarrollo Comunitario al (800) 952-8356 para obtener ayuda, o busque en hcd.cd.gov.", "Como medida de protección al consumidor, la divulgación de la reventa de casas móviles (Código Civil §1102.6d) entró en vigencia en enero del 2000, por lo que los vendedores de casas móviles y sus agentes son responsables de proporcionar a los posibles compradores, al cierre de la operación de fideicomiso, una declaración de divulgación de reventa. El formulario requiere que el/la vendedor/a marque una lista de condiciones o defectos que puedan afectar al valor o condición de la casa. El/La vendedor/a no está sujeto/a a una sanción o multa por no proporcionar la divulgación al/a la comprador/a, y el hecho de que la divulgación no se haya realizado no invalida la venta de la casa. Sin embargo, después de comprar la casa, si el/la comprador/a descubre defectos que no fueron revelados por el/la vendedor/a, el hecho de que no se proporcionó la declaración de divulgación podría afectar al resultado de la responsabilidad civil del/de la vendedor/a por dicho defecto, en un tribunal. Los distribuidores y agentes de bienes raíces también están sujetos a los requisitos de divulgación y los vendedores inmobiliarios casi siempre incluyen el informe de divulgación. El Departamento Estatal de Vivienda (HCD) no está obligado a notificar a los propietarios vendedores.", "Depende del contrato de alquiler. La MRL establece que un acuerdo de alquiler con cualquier parque de casas móviles firmado a partir del 1º de enero de 2006, no incluirá una disposición, norma, o reglamento, que requiera a los propietarios otorgar al parque el derecho de primera opción a rechazar la compra de sus viviendas en reventa. (Código civil §798.19.5) Por lo tanto, si el/la propietario/a de la vivienda firmó un contrato de arrendamiento a partir del 1º de enero de 2006, o si está bajo un alquiler de mes a mes, el parque no podría aplicar el derecho de primera opción a rechazar la compra de la casa móvil. Sin embargo, los propietarios de estas viviendas pueden estar sujetos a dicho derecho del parque de primera opción de rechazo, si firmaron un contrato de arrendamiento a largo plazo con dicha provisión antes del 1º de enero de 2006, y ese contrato aún no ha vencido. Además, la ley no impide que el/la propietario/a de la vivienda y la administración del parque lleguen a un acuerdo por separado, aparte del contrato de arrendamiento, por el derecho de primera opción a rechazar la compra, cuando el/la dueño/a de la vivienda obtiene consideración o compensación del parque por ese derecho.", "Actualmente, si cree que se ha producido una violación de las leyes de Residencia en Casas Móviles, la ejecución de la normativa se limita al sistema judicial, es decir, a través de tribunales para reclamos menores o en las cortes superiores; este último a menudo requiere que un abogado sea contratado por el propietario. A partir del 1º de julio de 2020, el Acta para la Protección de las Leyes de Residencia de Casas Móviles se establecerá como un nuevo sistema de cumplimiento que será administrado por el HCD, respecto a las violaciones de las Leyes de Residencia de Casas Móviles. El HCD proporcionará asistencia para anotar las demandas, y ayudar a resolver y coordinar la resolución de esas quejas. Todas las quejas serán revisadas, y las más graves serán remitidas por el HCD a oficinas locales de asistencia legal sin fines de lucro, para que la normativa sea aplicada sin costo alguno para el propietario. Si se reciben múltiples quejas relacionadas con el mismo administrador(a)/propietario(a) del parque, se consolidarán en una sola investigación. El HCD le proporcionará una carta confirmando el recibo de cada queja presentada que hace referencia a las disposiciones de las Leyes de Residencia de Casas Móviles pertinentes a la queja. Al evaluar una queja, el HCD puede solicitar que el propietario del parque proporcione una copia de cualquier documento relevante, en un plazo de 15 días, y puede multar a cualquier propietario/a del parque que no cumpla la normativa, con $250.00 por cada falta. Si el HCD selecciona una queja para la aplicación de las leyes, tanto el/la dueño/a de la casa como el/la propietario/a del parque serán notificados y se les otorgarán 25 días para negociar y resolver el asunto, antes de que sea remitido a un proveedor legal local para su puesta en práctica. Cualquier presunta violación a la salubridad y seguridad, o al Título 25, continuará siendo manejada por el HCD, tal y como se hace en la actualidad."]}
{"question": "¿Se le permite a la nueva administración del parque cambiar los reglamentos de los residentes de larga duración o están “exentos” estos residentes y amparados bajo las cláusulas anteriores?", "answer": "Los residentes actuales no están exentos de cambios en las normas del parque. De acuerdo con la MRL (Código Civil §798.25), el parque puede cambiar una cláusula y reglamento del parque que ataña a los residentes existentes, después de notificarles con seis meses de antelación sobre el cambio, o un aviso previo de 60 días, si involucra cambios en los reglamentos relacionados con las instalaciones recreativas del parque, como la piscina o los lugares de amenidades dentro de la casa club. La administración también debe reunirse y consultar con los residentes del parque, a solicitud de los residentes, con un aviso previo de 6 meses sobre un cambio en las normas del parque, pero no está obligada a aceptar las sugerencias o peticiones de los residentes con respecto a los reglamentos. (Código civil §798.25 (b))", "id": "daa9e10d68a66680da65c3867d895804", "domain": "mhphoa.com", "domain_index": 0, "negative": "No. la MRL establece que las normas y reglamentos del parque deben ser “razonables”. (Código Civil §798.56 (d)) “Razonable” a menudo puede estar sujeto a la interpretación de un tribunal, pero normalmente las reglas deben tener alguna base racional, de acuerdo con las circunstancias, y se deben aplicar de manera uniforme a todas las personas que residen en el parque. Los propietarios de parques y sus empleados están obligados a cumplir con las ordenanzas del parque de la misma manera que lo hacen los residentes, excepto las normas relativas a los límites de edad o los actos del propietario/a del parque o del/de la empleado/a del parque, en relación con el mantenimiento, la gestión, o las responsabilidades operativas del parque (hacer ruido martillando clavos, usar camiones para tareas de mantenimiento, etc.). (Código Civil Sec. 798.23)", "candidates": ["Los residentes actuales no están exentos de cambios en las normas del parque. De acuerdo con la MRL (Código Civil §798.25), el parque puede cambiar una cláusula y reglamento del parque que ataña a los residentes existentes, después de notificarles con seis meses de antelación sobre el cambio, o un aviso previo de 60 días, si involucra cambios en los reglamentos relacionados con las instalaciones recreativas del parque, como la piscina o los lugares de amenidades dentro de la casa club. La administración también debe reunirse y consultar con los residentes del parque, a solicitud de los residentes, con un aviso previo de 6 meses sobre un cambio en las normas del parque, pero no está obligada a aceptar las sugerencias o peticiones de los residentes con respecto a los reglamentos. (Código civil §798.25 (b))", "La ley estatal no regula la cantidad de un aumento de alquiler en un parque de casas móviles. La estabilización de la renta es un “tema de control local”. La Ley de Residencia de Casas Móviles (MRL) sí requiere que un parque de casas móviles les proporcione a los residentes una notificación por escrito, 90 días por adelantado, sobre un aumento de alquiler (Código Civil §798.39). Si los residentes firman un contrato de largo plazo, el contrato gobernaría el porcentaje y la frecuencia de aumentos de alquiler, que no podría ser inferior a cada 90 días, como lo requiere la ley. Si los residentes firman un contrato de largo plazo de más de un año, la ley estatal provee que el alquiler estaría exento de cualquier ordenanza de control de renta local ahora en existencia o promulgada en el futuro. (Código Civil §798.17 (a) (1)) (Aproximadamente 102 jurisdicciones locales tienen alguna forma de control del alquiler para los parques de casas móviles.)", "Sí, si el contrato de arrendamiento o acuerdo de alquiler firmado por el/la residente, contempla tasas o cargos por mantenimiento, entre otros servicios. Si no se menciona en el contrato de arrendamiento, un nuevo cobro tendría que ser por un servicio realmente prestado, como la recolección de basura, y requeriría un aviso por escrito con 60 días de anticipación. (Código civil §798.32 (a)) Si el/la residente firma un nuevo contrato de arrendamiento o alquiler que incluya estos cargos, entonces está de acuerdo en pagar las cuotas. La ley estatal no requiere un requisito de notificación para un aumento en una tarifa ya existente. Las jurisdicciones locales con ordenanzas de control de alquiler de parques de casas móviles pueden regular los cargos o costos transitorios que los parques cobran a sus residentes. Algunas ordenanzas, por ejemplo, distinguen las mejoras de capital de mantenimiento, permitiendo un cargo transitorio de ciertas mejoras de capital (sin incluir el mantenimiento) amortizadas durante un período de tiempo.", "No. La MRL establece que los residentes recibirán un aviso por escrito, sobre un aumento de la renta, 90 días antes de la fecha del aumento. (Código Civil §798.30) Cualquier notificación requerida por la MRL deberá ser entregada y recibida en persona, o a través del servicio postal de los Estados Unidos, con franqueo pagado. (Código Civil §798.14) Recibir el aviso con menos de 90 días antes del aumento, no es considerado una notificación con 90 días de antelación.", "Depende de la situación. Si el acuerdo de alquiler del parque o el contrato de arrendamiento estipulan la renta mensual por el término del contrato de alquiler, y no existe una provisión en el arrendamiento para una contingencia, como un aumento debido a un error de la administración, en ese caso no se podrá cobrar cargos por pago atrasado. Sin embargo, si los residentes han firmado un contrato de alquiler que estipula que los costos por el pago tardío de la renta pueden cobrarse en caso de un error de cálculo o administrativo, entonces el cargo adicional podría cobrarse dando un aviso previo de 90 días.", "No, sin embargo, hay ciertas excepciones. La MRL establece que un contrato de alquiler del parque o una norma o reglamento, no debe negar a un/una propietario/a o residente el derecho a celebrar reuniones con un propósito legal en la casa club, en horarios razonables y de una manera razonable, cuando la instalación no esté siendo utilizada con otro propósito. (Código Civil §798.51 (a) (1)) A los propietarios o residentes no se les puede cobrar un depósito de limpieza, ni exigir un seguro de responsabilidad civil para utilizar la casa club para reuniones relacionadas con la vida en una casa móvil o para fines sociales o educativos, a los cuales se les permite asistir a todos los propietarios de viviendas. (Código Civil §798.51 (b)) Sin embargo, el parque puede requerir seguro de responsabilidad civil cuando se sirvan bebidas alcohólicas. (Código Civil §798.51 (c)) Si un propietario reserva la casa club para una función privada a la que no están invitados todos los residentes del parque, la administración podría cobrar una cuota o depósito.", "Normalmente, cuando el/la propietario/a de una casa móvil es aceptado/a para residir en un parque de casas móviles, y firma un contrato de arrendamiento, se permite el cobro del alquiler del primer mes y un depósito de seguridad de 2 meses. (Código Civil §798.39) Después de un año completo de residencia satisfactoria (lo que significa que todas las rentas y costos se han pagado durante ese tiempo), el/la residente tiene derecho a solicitar un reembolso del depósito de seguridad de 2 meses, o puede solicitar un reembolso una vez que él o ella desocupe el parque y venda la casa. (Código Civil §798.39 (b))", "No. Rehusarse a pagar la renta o pagar un alquiler reducido podría llevar a la terminación del arrendamiento de los residentes, a menos que estos estén dispuestos a arriesgarse a un desalojo y utilizar la falta de agua como defensa. En su lugar, los residentes deben presentar una queja de emergencia ante el Departamento de Vivienda (HCD por sus siglas en inglés) o una agencia local para la aplicación de las leyes, si esta tiene jurisdicción sobre la falta de agua en el parque. Más tarde, un inspector puede citar al parque por no proporcionar el agua adecuada y solicitar que el parque suministre agua embotellada e instalaciones de baño alternativas hasta que se solucione el problema del agua. La MRL requiere que el parque mantenga las instalaciones comunes (que incluyen los servicios públicos) en buen estado y funcionamiento. (Código Civil §798.15 (d))", "Depende. Si el Permiso para Operar (PTO) está oficialmente suspendido por el Departamento Estatal de Vivienda (HCD) por más de 30 días consecutivos, el parque no puede cobrar legalmente el alquiler de los residentes hasta que se restablezca el permiso. Sin embargo, hasta que el PTO sea oficialmente suspendido por HCD, a pesar del hecho de que la tarifa del PTO no se haya pagado al estado durante un año, los residentes que retienen el alquiler del parque pueden estar sujetos a una notificación de terminación de la tenencia por parte de la gerencia.", "Los cargos por demora en el pago de alquileres, costos de servicios públicos u otras tarifas transitorias, no están regulados por la MRL, sin embargo, los casos judiciales de California relacionados con las tarifas por demora generalmente han sostenido que los arrendamientos residenciales con multas preestablecidas, si estos tienen una relación razonable con los daños reales que podrían haber sido previstos o experimentados por el propietario debido al retraso en el pago, como los costos administrativos relacionados con la contabilidad y la recolección de los pagos atrasados. Por ejemplo, un cargo del 3% por el pago atrasado del alquiler ($15 en una factura de alquiler de $500) probablemente se considerará razonable. Mientras tanto, que $50 sea una cantidad razonable, dependerá del monto pendiente de la renta atrasada y los servicios públicos adeudados.", "Los propietarios de casas móviles, que son residentes del parque, pagan los impuestos sobre la propiedad del parque, ya sea a través de su alquiler o, a veces, a través de tarifas transitorias para impuestos a la propiedad o aumentos de impuestos sobre la propiedad, por su ubicación en el parque. Además, los propietarios de casas móviles también pueden ser responsables de un impuesto del condado a la propiedad individual, en sus estructuras y accesorios adicionales de la vivienda. Antes del 1º de julio de 1980, la mayoría de las casas móviles tributaban como vehículos en el estado, con una tarifa de licencia para vehículos (VLF) en lugar de los impuestos locales sobre la propiedad. Sin embargo, la ley se modificó en 1979, con el objetivo de que las casas móviles nuevas y prefabricadas vendidas a partir del 1º de julio de 1980, paguen impuestos locales sobre la propiedad en lugar del VLF. Las casas móviles anteriores a julio de 1980 permanecen tributando bajo el VLF a menos que el/la propietario/a cambie voluntariamente la casa bajo el sistema de impuestos sobre la propiedad local. La ley tributaria no permite a las asesorías de los condados realizar la evaluación de los impuestos de las casas móviles ubicadas en parques, basándose en el valor del terreno o espacio del parque. Por lo tanto, el impuesto sobre la propiedad del/dela dueño/a de la casa móvil es independiente del impuesto a la propiedad basado en el terreno propiedad del parque.", "Los impuestos locales sobre la propiedad se basan en el 1% del valor de tasación (AV) de la propiedad o el hogar, más cualquier deuda local en obligaciones y fianzas, como los bonos escolares. Según la Constitución de California (Artículo VIIIA), la asesoría del condado puede aumentar anualmente el AV en un 2%; sin embargo, cuando se vende una casa y se transfiere la propiedad, la asesoría puede volver a evaluar la propiedad (generalmente al precio o valor de venta más alto). Por lo tanto, las casas que han sido revendidas en un mercado inmobiliario “bueno” se han reevaluado a valores más altos, a veces significativamente más altos, que aquellos que han permanecido bajo el/la mismo/a propietario/a durante años con la aplicación de la fórmula anual del 2%. Desde la recesión de 2007, muchas casas han disminuido en valor. Los propietarios de casas móviles, al igual que los dueños de casas convencionales, quienes consideren que sus impuestos son demasiado altos en el mercado actual, pueden presentar una apelación ante la junta de apelaciones de evaluación de sus respectivos condados, para ver si pueden obtener una reducción de su AV y, por lo tanto, reducir sus impuestos. Aun así, la obligación para presentar pruebas de que su casa vale menos que la valoración de la asesoría, recae en el/la propietario/a de la vivienda. Esto se puede hacer obteniendo una(s) evaluación(es) privada(s), y produciendo documentos que muestren los precios reducidos o de venta de casas móviles similares en el parque, o en parques comparables de la comunidad. La información sobre cómo presentar la solicitud y los plazos para someterla se pueden obtener en las oficinas de la asesoría fiscal de los diferentes condados.", "La Sección 8 es un programa federal (Departamento de Vivienda y Desarrollo Urbano), y la ley federal no exige que los dueños de casas móviles bajo arrendamiento acepten cupones de alquiler de la Sección 8. Los propietarios que sí los aceptan, se comprometen a acuerdos o contratos con el condado que administra el programa, y deben cumplir con los términos de la Sección 8 durante el período del acuerdo, que normalmente es un número determinado de años. Debido a las restricciones de la Sección 8, algunos propietarios han optado por salir de la Sección 8 al final de sus acuerdos. Las agencias del departamento de vivienda de los condados locales tienen información sobre la disponibilidad de cupones de alquiler (vouchers).", "La mayoría de los parques son operadores de “master meter” (medidor maestro) que poseen, operan y mantienen el sistema de distribución de electricidad, gas y agua dentro del parque y facturan estos servicios a sus residentes junto con el alquiler mensual. Bajo el Código de Servicios Públicos del estado, los clientes de master-meter (parques) no cobrarán más de lo que las compañías locales de servicio público le cobrarían a un/una residente, incluyendo también la concesión de rebajas por bajos ingresos o descuentos, como “CARE”. Los residentes pueden llamar a la oficina de Pesas y Medidas (W&M) de sus condados, para que verifiquen la precisión de sus medidores y se aseguren que los hayan calibrado correctamente. Algunas oficinas de W&M están dispuestas a analizar las quejas de facturación, como el hecho de no proporcionar las facturas correctas o las tarifas publicadas, pero la mayoría sólo verifica la precisión de los medidores. Se requiere que la Comisión de Servicios Públicos de California (CPUC) tome las quejas informales (800-649-7570) de los residentes en los parques operadores de “master-meter”. La CPUC a menudo refiere estas quejas a las empresas de servicio público para que trabajen con la administración del parque. Si un agente exterior de facturación prepara las facturas de los servicios públicos para el parque, la administración divulgará la información de contacto del agente de facturación en las facturas de los residentes. (Código Civil §798.40 (b))", "Si el contrato de arrendamiento de los residentes estipula que los servicios de alcantarillado, agua y basura están incluidos en el alquiler, la administración del parque puede elegir detallar o cobrar por separado estos servicios públicos. (Código Civil §798.41) En este caso, el monto mensual promedio de los cargos por los servicios públicos se deducirá de la renta. Si el contrato de arrendamiento no indica específicamente que los cargos por los servicios públicos están incluidos en el alquiler, entonces el/la propietario/a del parque podría cobrar por ellos después de cumplir con el requisito de notificación por escrito, en un plazo de 60 días. (Código Civil §798.32)", "El parque puede cobrar una cuota por los servicios realmente prestados, con un aviso previo de 60 días, si aún no está previsto en el contrato de alquiler. (Código Civil §§798.31, 798.32) Si el/la residente ha firmado un contrato de arrendamiento a largo plazo, aceptando pagar la tarifa, puede ser obligado/a a continuar pagándola hasta el final del contrato. En 1997, un caso de apelación de California conocido como “Greening v. Johnson”, sostuvo que la televisión por cable no es un servicio público esencial, y que un parque no puede cobrarle a un/una residente los costos por un servicio de este tipo, que realmente no ha utilizado. Además, la Ley de Telecomunicaciones de 1996 establece que las normas y reglamentos de la comunidad, u ordenanzas locales, no pueden prohibir la instalación de una antena parabólica en la casa o propiedad de una persona, si no tiene más de 39 pulgadas de diámetro y no constituye un problema para la salud y la seguridad. Las normas del parque pueden regular la ubicación o el diseño de la antena en la casa, si son razonables (por ejemplo, las reglas no impiden una recepción aceptable), pero no pueden prohibir abiertamente las antenas satelitales.", "Póngase en contacto con la administración del parque. Si el parque no puede ayudarle, llame a la oficina del/de la Verificador/a de Pesas y Medidas del Condado, y pídales que verifiquen la precisión del medidor. Revise si hay fugas en las tuberías por donde pasa el agua debajo de la casa, o en otras instalaciones y electrodomésticos. Si ninguno de estos pasos resuelve el problema, el/la residente tal vez desee presentar una queja ante la Comisión de Servicios Públicos de California (CPUC) sobre problemas de tarifas y cargos excesivos, pero sólo si el parque recibe el suministro del agua de una compañía de servicio público o proveedor regulado por la CPUC. Si el agua está regulada por la CPUC, a los residentes sólo se les puede cobrar una tarifa de agua similar a la que la empresa de servicios públicos regulada podría cobrar a los residentes, si el suministro fuera realizado directamente por la empresa. Esto incluiría una tasa de uso y un cargo por servicio al cliente (por lectura y servicio del medidor). Sin embargo, la mayoría de los parques no son atendidos por las empresas de agua reguladas de servicio público, sino por los municipios, los distritos de agua, los distritos de servicios públicos, o incluso el propio sistema de pozos de agua del parque, y no están regulados por la CPUC. Una excepción es que la CPUC puede recibir quejas de los residentes de los parques con respecto al servicio o las tarifas que cobran los parques utilizando sus propios sistemas de agua o pozos subterráneos. Si el parque está sujeto al control local de alquileres de casas móviles, las autoridades de control de alquileres pueden proporcionar algún alivio dependiendo de cómo se escriba o administre la ordenanza de alquileres. De lo contrario, el/la residente tendría que presentar una queja ante la correspondiente junta municipal, hidráulica o de servicio público distrital, que gestiona el suministro de agua al parque.", "En lugar de llamar a las compañías locales de servicio público, marque el 811 y conéctese con el centro de notificaciones regional apropiado, el cual se pondrá en contacto con los operadores de instalación del subsuelo. El operador de la instalación del subsuelo marcará entonces las líneas que poseen, operan o mantienen, dentro del área donde se estará excavando. (Código de Gobierno §4216.2)", "Si el/la residente es actualmente un/una propietario/a de vivienda que reside en el parque, entonces puede rechazar un contrato de arrendamiento a largo plazo y optar por un contrato de arrendamiento a corto plazo. En el caso de un/una posible comprador/a de una casa en el parque que aún no es residente, su derecho a no firmar un contrato de arrendamiento tan largo es menos claro. Un acuerdo de alquiler o un contrato de arrendamiento por un plazo de más de 12 meses está exento de cualquier ordenanza de control de alquileres. (Código Civil §798.17) El/La residente puede rechazar un contrato de arriendo a largo plazo después de revisarlo y optar por un contrato de alquiler anual o mensual. (Código Civil §798.18) Si el residente elige tener un contrato de alquiler por 12 meses o menos, los cargos y las condiciones del alquiler serán las mismas que las ofrecidas en el contrato de arrendamiento a largo plazo durante los primeros 12 meses (Código Civil §798.18). No todos los contratos de alquiler a largo plazo son perjudiciales para los propietarios de viviendas; algunos, incluso pueden proporcionar estabilidad de alquiler durante años, lo que el arrendamiento mensual o anual no hace, especialmente en las localidades donde el control de alquiler probablemente nunca se implementará. (Ver también 20)", "No en la mayoría de los casos. El Código Civil Sec. 1632 estipula que una persona involucrada en un intercambio comercial o negocio, que gestione un contrato o arrendamiento, incluido un contrato de alquiler que incluya una vivienda, apartamento o casa móvil – en español, chino, tagalo, vietnamita o coreano, deberá proporcionar a la otra parte, si lo solicita, con una copia escrita del contrato o acuerdo en ese idioma, antes de la ejecución del documento. Sin embargo, esta disposición no se aplica a los contratos o acuerdos negociados con el uso de un/una intérprete, ni a los contratos de alquiler mensuales. Además, la mayoría de los parques de casas móviles no “negocian” sus contratos de arrendamiento con los propietarios o posibles dueños de viviendas, sino que ofrecen el contrato de arrendamiento en base a “lo tomas o lo dejas”.", "Los propietarios de viviendas que viven en un parque de casas móviles tienen el derecho de revisar el contrato de alquiler a largo plazo propuesto y rechazarlo en un plazo de 30 días, y optar en su lugar por un contrato de arrendamiento de 12 meses o un contrato de alquiler de mes a mes. (Código Civil §798.17 (b)) Si un propietario rechaza un alquiler a largo plazo, el parque no puede aumentar la renta por encima de los términos estipulados en el alquiler a largo plazo rechazado, durante un año después de la fecha de rechazo. (Código Civil §§798.17(c), 798.18(b)) Un/Una propietario/a que vive en el parque tiene derecho a un acuerdo de arrendamiento de 12 meses o de los denominados “mes a mes”, si lo solicitan. (Código Civil 798.18(a)). (Ver también la Pregunta 18)", "Sí. La MRL (Código Civil 798.56 (e)) otorga a los propietarios de viviendas cinco días después de la fecha de vencimiento para pagar el alquiler mensual y un aviso de 3 días a partir de entonces para pagar el alquiler (en 3 días) o estar sujeto/a a la cancelación del arrendamiento en 60 días. Si un/una propietario/a paga el alquiler dentro del período de gracia de 3 días, la cancelación del arrendamiento en 60 días se anulará. Sin embargo, el/la propietario/a sólo puede pagar tarde el alquiler tres veces, en un período de 12 meses. Si un/una propietario/a paga tarde la renta una cuarta vez dentro de un plazo de 12 meses, el parque puede negarse a aceptar el alquiler atrasado y proceder con el desalojo después de 60 días. El Código Civil Sec. 798.56(e)(1) tiene un aviso de advertencia específico y en tipo de letra destacada, sobre esta disposición de “three strikes”, que debe incluirse en cada aviso de 3 días por pago atrasado que la administración le da al/a la propietario/a.", "En un parque de casas móviles, la tenencia de un/una residente sólo se puede rescindir por una causa justa, lo que significa que únicamente se puede desalojar por los siete motivos especificados en los códigos del estado, incluida la violación de una norma o reglamento del parque. (Código Civil §§798.55, 798.56) La administración del parque debe dar a los residentes un aviso de 60 días (Código Civil §798.55 (b) (1)), pero si el/la residente se niega a mudarse después del período de 60 días, la administración del parque puede llevarle ante los tribunales, en lo que se conoce como una acción de retención ilícita. Allí, el/la residente tendría la oportunidad de contarle al juez su versión de los hechos. Si el/la residente es desalojado/a, y dependiendo de la decisión del tribunal, se le puede solicitar que pague los honorarios de abogacía de la administración del parque (Código Civil §798.55 (d)), además de tener que abandonar el parque. Se requiere que la administración especifique el reglamento quebrantado, explicando los detalles, y conceda al/a la residente siete días para corregir la violación de la norma. (Código Civil §798.56 (d)) Si el/la residente viola el reglamento más de dos veces en un período de 12 meses, en la tercera violación la administración puede proceder a la cancelación del contrato, ya sea que el/la residente haya corregido o no la violación (\"3 strikes\"). (Código Civil §798.56 (e) (5))", "No, no si el/la residente es propietario/a de una casa. Bajo la MRL, los propietarios de viviendas normalmente alquilan con un contrato de arrendamiento mensual o de 12 meses, o un contrato de alquiler a largo plazo de más de un año. Cuando finalice el plazo del contrato de arrendamiento, la administración no puede optar por finalizar el alquiler, pero debe ofrecer un contrato de 12 meses o mensual si lo solicita el/la propietaria/a. Los residentes propietarios de sus casas móviles en el parque no pueden ser desalojados porque su contrato de arrendamiento haya caducado – sólamente si no han pagado el alquiler o han violado las normas o reglamentos del parque. (Código Civil §798.56) Sin embargo, si el/la residente es un/una inquilino/a, no un/una propietario/a, que alquila una casa móvil propiedad del parque, tal tenencia se regirá por la ley convencional de propietarios e inquilinos. En ese caso, el parque puede cancelar la tenencia sin razón alguna, con un aviso de 30 días de plazo.", "Las protecciones y procedimientos de desalojo de la MRL únicamente se aplican a los propietarios de viviendas que poseen sus propias casas y rentan sus espacios, no a los inquilinos que rentan casas móviles propiedad del parque, la administración del parque, u otras personas. Ciertas secciones de la MRL se aplican específicamente tanto a los propietarios como a los “residentes” (Código Civil §798.11). Aun así, las disposiciones de desalojo por “causa justa” de la MRL (Código Civil §798.56) no se aplican a los residentes que alquilan casas móviles propiedad de otros. Estarían sujetos a los requisitos de la ley convencional de propietarios e inquilinos (Código Civil §1940 et seq.). En el caso de estos inquilinos, donde hay un aviso de desalojo sin ningún motivo, los inquilinos que viven en la casa móvil de alquiler por menos de un año, generalmente tendrán derecho a un aviso de cancelación de 30 días; aquellos que viven allí por un año o más, tienen derecho a un aviso de 60 días si el desalojo no tiene causa alguna. (Las excepciones al requisito de 60 días se encuentran en el Código Civil §1946.1.)", "Las asociaciones de residentes de parques de casas móviles tienen derechos según los requisitos de notificación de la MRL (Código Civil §798.80), y asistencia potencial de reubicación según el Código del Gobierno Estatal. Cuando no se requieren permisos de la ciudad para cerrar o convertir el parque para otro uso, el parque debe dar a los residentes al menos una notificación por escrito, con un año de anticipación, sobre la terminación del arrendamiento. (Código Civil §798.56 (g)) Cuando se requieren permisos locales, que generalmente es el caso, el parque debe dar a los residentes un aviso por escrito, con 15 días de anticipación, de que la administración del parque comparecerá ante una junta local o comisión de planificación para solicitar permisos para un cambio de uso. Al mismo tiempo, el parque debe hacer públicos los requisitos del informe de impacto (Código Civil §798.56 (h)), y sólo después de la aprobación de todos los permisos por parte de la ciudad, el parque puede dar a los residentes un aviso de cancelación de 6 meses. (Govt. §65863.7) Tras la aprobación de la clausura o la conversión de un parque de casas móviles a otro uso, el parque debe rendir un informe de impacto a la ciudad sobre el efecto que tendrá la conversión en la desubicación de los residentes, y su capacidad para encontrar viviendas alternativas. (Govt. §65863.7) La ciudad debe celebrar una audiencia sobre el informe de impacto y puede requerir que el parque pague los costos razonables de reubicación a los residentes desplazados, como condición para obtener varios permisos para convertir el parque y desarrollar el terreno para otro uso. Por lo general, esto toma varias audiencias y varios meses. La asistencia real de reubicación otorgada a los residentes está determinada por la ciudad, generalmente la comisión de planificación, o un comité delegado o agencia de la comisión. A menudo, los gobiernos locales tienen una ordenanza de conversión del parque de casas móviles que se asemeja a los requisitos de la ley estatal, y completa los detalles de la asistencia de reubicación que puede requerir la ciudad, ya sea una reubicación real de la casa móvil o una compra de la casa, y cómo se debe valorar la casa móvil para estos fines. Si el parque se subdivide en parcelas individuales (donde una subdivisión convencional reemplazará al parque) y se requiere un mapa tentativo o final, la ciudad puede imponer requisitos de reubicación aún más estrictos. (Código de Gobierno §66427.4.) Los funcionarios locales son los árbitros finales de cualquier asistencia de reubicación a la que puedan tener derecho los propietarios de casas móviles desplazadas.", "No. El acuerdo de arrendamiento del parque, así como sus normas y reglamentos deben ser consistentes con la MRL y otras leyes que se aplican en los parques. Por ejemplo, un acuerdo de alquiler o norma del parque que establece que este puede aumentar el alquiler con un aviso de 30 días a un propietario que posee su casa móvil en el parque, estaría en conflicto con el Código de la Sec. Civil. 798.30, que establece que dicho aumento de la renta requiere un aviso de 90 días. En este ejemplo, la MRL prevalece sobre la regla de parque en conflicto.", "Muchas de las disposiciones más importantes de la MRL se aplican expresamente a los propietarios de viviendas, tales como los términos y recibos de los contratos de arrendamiento por escrito (Código Civil §§798.15 y 798.18-798.19.5), procedimientos de enmienda sobre normas y reglamentos (Código Civil §798.25), cuotas y cargos (Código Civil §§798.30-798.39.5), desalojos (Código Civil §§798.55-798.56), así como requisitos para poder alquilar y trámites. Por otra parte, los asuntos relacionados con una “comunidad” de personas incluyen a menudo a los “residentes”, como la entrada de la administración a casas móviles o espacios de parques (Código Civil §798.26), retirada de vehículos (Código Civil §798.26.5), comunicaciones y derechos de reunión (Código Civil §§798.50-798.52), la disminución de molestias en el parque, y el trámite de procedimientos judiciales por violar los reglamentos del parque (Código Civil §§798.87-798.88).", "No. la MRL establece que las normas y reglamentos del parque deben ser “razonables”. (Código Civil §798.56 (d)) “Razonable” a menudo puede estar sujeto a la interpretación de un tribunal, pero normalmente las reglas deben tener alguna base racional, de acuerdo con las circunstancias, y se deben aplicar de manera uniforme a todas las personas que residen en el parque. Los propietarios de parques y sus empleados están obligados a cumplir con las ordenanzas del parque de la misma manera que lo hacen los residentes, excepto las normas relativas a los límites de edad o los actos del propietario/a del parque o del/de la empleado/a del parque, en relación con el mantenimiento, la gestión, o las responsabilidades operativas del parque (hacer ruido martillando clavos, usar camiones para tareas de mantenimiento, etc.). (Código Civil Sec. 798.23)", "y, ¿no debería tener el parque instalaciones infantiles si se convierte en un parque para personas de todas las edades? Los residentes de avanzada edad que tienen contratos de arrendamiento donde se establece que el parque es para “personas mayores” o “jubiladas” y que brindan instalaciones específicas, pueden tener un caso litigante en contra de la disminución de los servicios acordados en el contrato de arrendamiento o alquiler.\nEl Acta Federal de Enmiendas por una Vivienda Justa de 1988 prohíbe la discriminación contra las familias con niños en viviendas residenciales múltiples, pero permite que dichas viviendas, incluidos los parques de casas móviles, limiten la residencia a personas mayores de edad en una de dos categorías: 1) 55 o más, o 2) 62 o más, si el parque cumple ciertas condiciones mínimas. La condición principal es que se requiere que un mínimo del 80% de las unidades tengan al menos un/una residente de 55 años o más. La ley federal no aborda específicamente los procedimientos necesarios para cambiar de una categoría exclusiva para personas de la tercera edad a una categoría para todas las edades lo cual, en los parques para casas móviles de alquiler bajo la ley estatal o en la práctica, suele ser una decisión exclusiva de la administración del parque con un mínimo aviso previo. Sin embargo, los parques pueden perder su condición de “exclusividad para personas mayores\" si, ante una queja, no cumplen con las condiciones legales, como el requisito del 80%. La ley no requiere a los parques u otros complejos residenciales de viviendas múltiples que son convertidos para personas de todas las edades, que creen áreas de juego u otras instalaciones para niños. Los defensores de la vivienda familiar han argumentado que tal requisito elevaría el costo de la vivienda y desalentaría a los propietarios de ofrecer viviendas con restricciones a las familias. Algunos gobiernos locales han impuesto condiciones en la zonificación de parques de casas móviles o permisos de uso al exigir que los parques que se crearon como “parques para personas mayores\" se mantengan como tal, a menos que la ciudad o el condado aprueben lo contrario. No está claro hasta qué punto estos requisitos locales de permisos de zonificación o uso pueden entrar en conflicto con la Ley Federal de Enmiendas por una Vivienda Justa.", "Este es un tema que ha cambiado con los años. De conformidad con la aprobación del Acta Federal de Enmiendas por una Vivienda Justa en 1988, y la adopción de los reglamentos federales del Departamento de Vivienda y Desarrollo Humano (HUD) para llevar a cabo la Ley, originalmente se creía que las comunidades residenciales múltiples no podían retroceder una vez que habían decidido convertir sus complejos de viviendas “para todas las edades”. Sin embargo, bajo el Acta de Vivienda para Personas Mayores de 1995 (HOPA), que enmendó la Ley de 1988, las ordenanzas establecieron un período de transición hasta el año 2000, con la idea de proporcionar un mecanismo para que las comunidades se conviertan en viviendas para personas mayores, si hubieran abandonado o no hubieran alcanzado tal estatus antes de HOPA. Luego, en 2006, el HUD adoptó un memorando para aclarar cómo las comunidades que no se convirtieron en viviendas para personas mayores antes de la fecha límite del período de transición del 2000 podrían hacerlo. Si los espacios vacíos se vuelven a ocupar con personas mayores que reúnen los requisitos (55 años o más), y el parque no desalienta ni discrimina a las personas más jóvenes de comprar las viviendas disponibles cuando se producen estas vacantes, el parque puede “reconvertirse” a un estatus de “para personas mayores”. Sin embargo, esto es difícil de lograr y pocos parques, una vez que se convierten en parques familiares, han podido regresar a su condición de parques para personas de 55 años o más.", "La cuestión del criterio de ocupación es difícil de resolver. El asunto ha surgido tanto a nivel federal como estatal. Se ha considerado legislación, pero no se ha promulgado, para crear una pauta de “2 personas por habitación más 1” que actualmente sólo es una guía de recomendación de HUD (por ejemplo, si la casa tiene 1 habitación, la pauta de ocupación sería de 3 personas; si la casa tuviera 2 habitaciones, el criterio sería de 5 personas, etc.). Quienes están a favor argumentan que los estándares de ocupación son necesarios para evitar el hacinamiento y las condiciones de vida poco saludables. Los opositores sostienen que, especialmente en áreas donde el costo de la vivienda es alto, un criterio de ocupación se puede interpretar como una forma de discriminación contra personas que no pueden pagar por viviendas más grandes. Algunas ciudades han intentado legislar las normas de ocupación, sólo para que sus ordenanzas sean impugnadas ante los tribunales. Las casas móviles generalmente tienen un estándar de diseño establecido por la compañía fabricante, como ocupación recomendada para el tamaño de la casa. La administración del parque podría intentar establecer un estándar de ocupación en los reglamentos del parque, según el estándar de diseño de cada hogar o los criterios del HUD, pero la norma podría estar sujeta a impugnación legal.", "Sí. En los parques que tienen casas club o salones de reuniones, la MRL requiere que las instalaciones comunes estén abiertas y disponibles a horas razonables, las cuales serán publicadas. (Código Civil §798.24) Los propietarios de viviendas pueden celebrar reuniones a horas razonables y de una manera razonable en la sede del club, cuando no esté siendo utilizado en alguna otra forma, para cualquier propósito legal, incluyendo reuniones de asociaciones de propietarios y reuniones con funcionarios públicos o candidatos para cargos públicos. (Código Civil §798.51)", "Depende de los términos del contrato de arrendamiento o alquiler. La MRL permite mascotas en comunidades de casas móviles con ciertas limitaciones, como perros, gatos, y aves domesticadas, o animales acuáticos (siempre que se mantengan dentro de un acuario), sujetos a las normas “razonables” del parque. (Código Civil §798.33) Sin embargo, las personas que firmaron un contrato de alquiler antes del 1º de enero de 2001, con una disposición que prohíbe las mascotas, están sujetas a esa disposición hasta que el contrato de alquiler caduque o se renueve. Las personas que se muden a un parque después del 1º de enero de 2001 podrán tener mascotas que cumplan con las ordenanzas del parque en cuanto al tamaño, altura o peso de la mascota, y en algunos casos tipo de raza (por ejemplo, algunos parques prohíben perros grandes, pit bulls y ciertas razas que posean las denominadas tendencias agresivas). Sin embargo, una persona con una discapacidad tiene el derecho de tener un animal de asistencia como una adaptación razonable para la discapacidad, cuando sea necesario para garantizar la igualdad de oportunidades para usar y disfrutar de la vivienda.", "Contacte al departamento de servicios para animales de la ciudad o el condado para obtener ayuda. Los servicios del gobierno local incluyen la reducción o información sobre los siguientes asuntos: perros ladrando/que provocan molestias, roedores, animales callejeros/salvajes, licencia/registro/microchip, mordeduras de perros, negligencia/abuso, esterilización/castración y razas agresivas prohibidas. Además, de acuerdo con el Código de Regulaciones de California, el Título 25 (requisitos de salud y seguridad para parques de casas móviles), el Artículo 2, Sección 1114 (a), “Perros y otros animales domésticos, y gatos (domésticos o salvajes) no deben estar autorizados a deambular at-large (gratis) en cualquier parque”. Finalmente, los dueños de mascotas pueden ser responsables por daños o daños causados por sus mascotas.", "Los residentes o visitantes que estacionan sus vehículos junto a las banquetas señaladas con la línea roja para los bomberos, o frente a las entradas del parque o hidrantes contra incendios, pueden ser remolcados sin previo aviso. Los autos de los residentes no pueden ser remolcados desde su propio espacio de estacionamiento o entrada al garaje a menos que el vehículo no cumpla con las reglas del parque, en cuyo caso se requiere un aviso de 7 días. (Código Civil §798.28.5) Sin embargo, si un vehículo representa un peligro significativo para la salud y la seguridad de los residentes, o si está estacionado en el espacio de otro/a residente y ese/esa residente solicita que sea retirado, el auto podría ser remolcado sin la notificación de 7 días. (Código civil §798.25 (b) (2)) Las amplias disposiciones del Código de Vehículos Sec. 22658 se aplican tanto a la gerencia como a la compañía encargada del remolque, en cuanto a los procedimientos para retirar el automóvil.", "Sí. La mayoría de los parques de casas móviles tienen reglamentos que prohíben a los propietarios de viviendas subarrendar sus casas móviles, incluso en casos de extrema necesidad. Sin embargo, en los casos de personas mayores que requieren convalecencia médica lejos de sus hogares, estas pueden subarrendar hasta por un año. (Código civil §798.23.5)", "Depende de las circunstancias. Cuando se construyeron los parques de casas móviles por primera vez, la designación como parque se habría hecho normalmente como una condición para los permisos de uso de la ciudad o del condado, o los requisitos de zonificación. Por lo tanto, la ciudad tendría que hacer cumplir las condiciones del permiso o la ordenanza de zonificación. El Permiso para Operar del Departamento de Vivienda del Estado (PTO) refleja el número de parcelas destinadas a casas móviles y el número de espacios para vehículos recreativos (RV). Sin embargo, en ausencia de condiciones para un permiso local, un parque de casas móviles creado antes de 1982 puede permitir que los vehículos recreativos y las casas móviles se ubiquen en espacios designados para casas móviles, pero sólo los RV pueden ubicarse en los espacios para los vehículos recreativos. Por su parte, en un parque de casas móviles establecido después del 1º de enero de 1982, la ley estatal establece que no se deben alquilar espacios de casas móviles para el alojamiento de RV, a menos que estén en un área separada del parque designada para vehículos recreativos, y aparte de las casas móviles.", "Depende de las circunstancias. Generalmente, la persona encargada de los cuidados, incluyendo a un/una cuidador/a que sea pariente, no tiene derecho a continuar viviendo en el parque, incluso si él o ella ha heredado la casa móvil. El estatuto del/de la cuidador/a (Código Civil §798.34) reconoce que la persona mayor propietaria de una vivienda en un parque de casas móviles para personas mayores, tiene el derecho de tener un/una cuidador/a, aunque sea mayor de 18 años, para ayudarle con sus necesidades de salud bajo un plan de tratamiento médico, pero el/la residente cuidador/a no tiene derecho de residencia (Código Civil 798.34 (c), (d)) y se considera un/una huésped del/de la dueño/a. Por lo tanto, cuando el/la propietario/a muere, el derecho del/de la cuidador(a) a continuar viviendo en el parque normalmente termina. Sin embargo, si el/la cuidador/a estaba incluido/a en el contrato de alquiler del/de la dueño/a de la vivienda, o si de otro modo había sido aceptado/a para la residencia conjunta en el parque mientras el/la propietario/a de la vivienda estaba vivo/a, el parque no podría desalojar al/a la cuidadora después de la muerte del/de la dueño/a, excepto por el mismo tipo de razón por la que podría haber desalojado al/a la propietario/a, como por no pagar el alquiler. En cualquier caso, ya sea que el/la cuidador/a tenga o no un derecho de residencia en el parque, si esta persona hereda la casa, tendría derecho a revenderla en su lugar de ubicación, si continúa pagando el alquiler y los costos, y cumple con otros requisitos de reventa hasta que se venda la vivienda. (Civ. 798.78)", "Comuníquese con el Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario (HCD) o el gobierno local, cualquiera que tenga jurisdicción para inspeccionar los parques de casas móviles. En casos más graves, los residentes pueden considerar la consulta de un abogado.", "El Departamento de Vivienda del estado (HCD) opera un programa de inspección de parques con el objetivo de completar las inspecciones en al menos el 5% de los parques en el estado anualmente, para asegurar que se mantenga un nivel razonable de salubridad y seguridad en esos parques. La inspección incluye las instalaciones comunes del parque, como iluminación, calles, casa club, servicios públicos y otras instalaciones de las que es responsable el parque, así como los espacios individuales del lugar donde está ubicada la vivienda, incluido el exterior de las casas y las estructuras adicionales de las que el/la propietario/a es responsable. Los inspectores de HCD no entran al interior una casa a menos que el/la dueño/a lo solicite. Las citaciones por infracciones, según la gravedad, deben corregirse lo antes posible o en un plazo de 30 a 60 días. Los inspectores tienen la autoridad de extender el plazo para el cumplimiento, si la situación lo justifica. Los propietarios de viviendas pueden apelar una citación al HCD, si consideran que no está justificada. (El HCD no tiene autoridad para imponer multas a los propietarios de viviendas que no corrijan las infracciones).", "La administración tiene la obligación de mantener el parque a salvo contra el riesgo de incendios. De acuerdo con el Código de Reglamentos de California, Título 25 (requisitos de salubridad y seguridad para parques de casas móviles), Artículo 2, Sección 1120, “Los ocupantes mantendrán el área de la parcela y las áreas de debajo, alrededor, o en el interior de su unidad y estructuras adicionales, libres de acumulación de desperdicios, basura, papel, hojas, maleza u otro material combustible\", y que los operadores del parque\" ... se asegurarán de que se proporcione y mantenga un sistema de recolección, con contenedores cubiertos, para la eliminación segura de la basura \".", "Sí, si los servicios o comodidades no están garantizados en un contrato firmado de alquiler o arrendamiento. Sin embargo, si los servicios y comodidades forman parte de un contrato de arrendamiento o alquiler firmado (Código Civil 798.15 (f)), se pueden eliminar con una reducción equivalente en el alquiler.", "Antes de cambiar una demarcación de la parcela, la administración debe obtener un permiso (Código H&S Sec. 18610.5) del Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario del estado, y verificar que el parque haya obtenido el consentimiento de los propietarios afectados por el cambio en la demarcación de la parcela. Sin embargo, en algunos parques más antiguos no hay marcadores o líneas de demarcación definidas, ni mapas de parcelas que indiquen dónde deben estar las líneas de demarcación. En los casos en que no hay evidencia documentada sobre líneas de demarcación originales, el HCD puede no ser capaz de determinar que la línea de demarcación de la parcela ha sido movida, y que se requiere un permiso para hacerlo. El problema se convierte en un asunto legal entre la administración del parque y los/las propietarios/as afectados/as.", "Depende de los hechos del caso. El tema de los \"árboles y las entradas a las parcelas\" ha estado sujeto a un gran debate durante años. El/La dueño/a del parque es responsable del mantenimiento o la remoción de un árbol en el espacio del/de la propietario/a de la casa móvil, sólo si es un peligro o constituye una violación de salubridad y seguridad, según lo determine la agencia para el control/inspección (generalmente el HCD). (Código Civil §798.37.5) Los/Las dueños/as de viviendas pueden tener que pagar una tarifa por una inspección cuando exista una disputa entre el parque y el/la propietario/a sobre el árbol, y cuando el/la propietario/a solicite una inspección por parte del HCD o la agencia local para el cumplimiento de la ley. Los inspectores tienen amplia discreción al respecto, y si el/la inspector/a no encuentra una infracción, el/la propietario/a de la vivienda, de todos modos, puede terminar pagando para remover el árbol.\nCon respecto a las entradas para vehículos, el/la dueño/a del parque es responsable del mantenimiento a menos que el/la propietario/a de la casa móvil haya dañado la entrada o la haya instalado por su cuenta. Sin embargo, según sugiere asesoría legal, el Código Civil Sec. 798.37.5 (c) parece dejar abierta la pregunta de si un/una dueño/a actual es responsable del mantenimiento de un camino de entrada instalado por el/la propietario/a anterior, argumentando que dicho accesorio instalado anteriormente pertenece al parque.", "El/La dueño/a de la casa móvil es responsable. (Código Civil 798.36). Aunque el/la propietario/a del parque es el/la responsable final de garantizar que todas las citaciones dentro del parque de casas móviles se corrijan, la ley no exige que el/la dueño/a del parque pague las infracciones del código que afecten a una vivienda o parcela, excepto en casos excepcionales. El/La propietario/a de la casa es el/la principal responsable de corregir cualquier infracción relacionada con la vivienda o la parcela en la que reside, incluidas las infracciones de códigos preexistentes después de la venta de la vivienda. Esta es una de las razones por las que la denominada “divulgación de bienes raíces” se promulgó en el 2000 para las reventas de casas móviles, aunque no se pueden revelar las condiciones de la vivienda que sean desconocidas para el vendedor. (Código Civil §1102.6d)", "Los propietarios de viviendas necesitan un permiso del Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario del estado (HCD). Sólo el HCD, no el gobierno local, puede emitir permisos para alterar componentes estructurales, de seguridad contra incendios, eléctricos, de plomería o mecánicos de una casa móvil. Las dos oficinas que manejan tales permisos son:", "Muchos gobiernos locales tienen subsidios de rehabilitación o reparación para dueños de viviendas de bajos ingresos, incluidos residentes o propietarios de casas móviles, en algunos casos. Este dinero está disponible a través del programa CalHome, operado por el HCD, para los gobiernos locales y organizaciones sin fines de lucro, como parte de dos emisiones de bonos de vivienda aprobadas por los votantes del estado en los últimos años. Sin embargo, la solicitud debe hacerse a través del gobierno local, y no todas las jurisdicciones locales tienen tales programas. Por lo general, hay requisitos de elegibilidad de ingresos y residencia. Además, algunas jurisdicciones no consideran que las casas móviles sean “bienes inmuebles” elegibles para recibir fondos de rehabilitación o pueden tener restricciones en los tipos de reparaciones que se financiarán. Contacte a la agencia de vivienda del condado para obtener información sobre la disponibilidad y la elegibilidad.", "No necesariamente. Un número creciente de propietarios de parques de casas móviles ha estado utilizando una disposición especial de la Ley de Subdivisión de Mapas del estado para convertir sus parques en \"condominios propiedad de residentes\" o \"subdivisiones\", exceptuando así a los parques convertidos del control local de alquileres, después de la venta de la primera parcela. Los intereses sobre los condominios en los espacios de parques de casas móviles deben ofrecerse a los propietarios de viviendas de alquiler, y los propietarios de bajos ingresos que no puedan comprar pueden continuar alquilando sus espacios de acuerdo con un estatuto que limita los aumentos de alquileres, incluidas las tarifas transitorias de \"pre-conversión\", al Índice de Precios al Consumidor o por debajo de él. (Gob. 66427.5 (f) (2)) Sin embargo, los residentes que no compran y que no son de bajos ingresos pierden la protección de control de alquileres al momento de la conversión, y sus alquileres pueden aumentar a \"niveles de mercado\" más altos. El Programa Estatal para Residentes Propietarios en Parques de Casas Móviles (MPROP) brinda asistencia financiera limitada a los residentes de bajos ingresos, para ayudarles a comprar sus intereses en los parques de condominios propiedad de los residentes y asimismo, algunos gobiernos locales también pueden contar con financiamiento para ayudar a algunos propietarios.", "No. Aunque la MRL establece que la administración del parque debe entregar a la junta directiva de la asociación de propietarios del parque una notificación por escrito, con 30 días de anticipación, sobre la intención del/de la propietario/a del parque de ofrecer o poner públicamente el parque a la venta, la notificación no es un \"derecho de primera opción de rechazo\", no se aplica a ventas que no sean ofertas o listados iniciados por el/la dueño/a del parque, y sólo se aplica si se cumplen ciertas condiciones. (Código civil §798.80) Para recibir la notificación, los residentes deben formar una asociación de propietarios con el fin de comprar el parque y registrarse con la Secretaría del Estado. La asociación de propietarios debe notificar al parque, cada año, el interés de los residentes por comprar el parque. El requisito de aviso no se aplica a la venta o transferencia del parque a afiliados corporativos, socios o familiares, o transferencias desencadenadas por donaciones, legados, u operaciones bajo la ley, dominio eminente, ejecución hipotecaria, o transferencias entre copropietarios o inquilinos en común.", "Todas estas leyes pueden aplicarse, pero que lo hagan en un parque en particular depende de las circunstancias en cada caso y puede requerir una consulta con un abogado. Por lo tanto, la siguiente respuesta sólo pretende tener una aplicación general:\nLey de Residencia de Casas Móviles (MRL). Para un parque de residentes propietarios, Artículo 9 de la MRL, que rige la relación entre los residentes y la administración del parque (Código Civil §799 et. seq.), se aplica sólo a los residentes que tienen un interés de propiedad en el parque, mientras que los Artículos del 1 al 8 (Secciones 798 – 798.88), relacionados con los parques de alquiler, se aplican a los residentes que no sean propietarios y que continúen alquilando o arrendando sus espacios en un parque de residentes propietarios. Sin embargo, si el parque es una corporación de beneficio mutuo sin fines de lucro y no se ha registrado ninguna declaración de subdivisión o plan de conversión a condominio, entonces los Artículos 1 al 8 se aplican a los residentes propietarios del parque.\nLey de Parques de Casas Móviles (Código de Salud y Seguridad 18200-18700). El MPA regula los requisitos del código (construcción) de salud y seguridad, tanto para los parques de alquiler como para los parques de residentes propietarios que se convirtieron de parques anteriormente alquilados, pero en la mayoría de los casos la MPA no se aplica a los parques de residentes propietarios que se desarrollaron originalmente como subdivisiones de viviendas prefabricadas o comunidades bajo estándares de desarrollo local, no como parques de alquiler.\nLey de Sociedades de Beneficio Mutuo Sin Fines de Lucro (Código de Sociedades §7110, et seq.). Esta ley aplica a una corporación sin fines de lucro que es una asociación de propietarios que opera o gobierna una comunidad residencial múltiple para el beneficio mutuo de los miembros de la asociación. Sin embargo, el Código de Sociedades no se aplica a las asociaciones de propietarios no incorporadas que operan en dichas comunidades, de las cuales se estima que hay unas pocas.\nLey de desarrollo de interés común Davis-Stirling (Código Civil 4000-6150). Esta Ley define y regula los desarrollos de interés común (CID), incluidos muchos parques de residentes propietarios. Para ser un CID sujeto a los requisitos de la Ley Davis-Stirling, el parque debe 1) tener un área común o áreas comunes (como carreteras, una casa club u otras instalaciones de uso común) además de los intereses individuales o residencias, y 2) archivar con la oficina de registros del condado una declaración de intenciones para crear un CID junto con un plan de condominio, si corresponde, o un mapa final o un mapa de parcela, si corresponde, para el CID. En la mayoría de los casos en los que un parque de residentes propietarios es un condominio, un desarrollo de unidad planificado (PUD), o una subdivisión, se aplicará la Ley Davis-Stirling. Sin embargo, las cooperativas de existencias sin fines de lucro u otros parques de residentes propietarios que no son subdivisiones o condominios, también pueden estar sujetos a la Ley Davis-Stirling si se archiva una declaración simple para crear el CID. No obstante, sin el registro de tal declaración, la Ley Davis-Stirling no aplica.", "Comuníquese con la división de Programas de Negocios de la Secretaría de Estado de California al (916) 657-5448. O bien, para solicitar copias, busque en el portal de internet sos.ca.gov, bajo el título “Business Programs” (Programas de Negocios).", "No existe una agencia reguladora que haga cumplir los estatutos (Código de Negocios y Profesiones, Código Civil, etc.) relacionados con las juntas directivas de los propietarios. Sin embargo, la oficina del Procurador General del Estado de California hace cumplir algunas partes del Código de Sociedades relacionadas con las juntas directivas de la Asociación de Propietarios. Dependiendo de la naturaleza del problema, busque el consejo de un abogado privado, comuníquese con la oficina del fiscal distrital de su localidad, o lleve su caso al Tribunal de Reclamos Menores.", "No hay requisitos estatales obligatorios para ser un administrador de parques de casas móviles. Muchos son buenos gerentes; sin embargo, algunos carecen de capacitación profesional y supervisión. La ley MRL otorga ciertos derechos a los residentes, pero cuando se deben resolver problemas polémicos, los residentes tienen el derecho de comunicarse con grupos de defensa legal que los ayudarán a evaluar y lograr una solución al problema.", "La MRL, la ley de propietarios e inquilinos para parques de casas móviles, es parte del Código Civil. El mecanismo de cumplimiento es a través de los tribunales civiles, no de la aplicación de la ley u otra agencia gubernamental. Los tribunales son una rama del gobierno responsable de, entre otros aspectos, resolver o emitir fallos sobre conflictos civiles.", "El/La administrador/a proporcionará el nombre y la dirección del/de la propietario/a del parque a los residentes que lo soliciten. (Código civil §798.28) Además, las listas de propietarios/operadores de parques se pueden encontrar en el portal de internet sobre Listado de Parques de Casas Móviles y Vehículos Recreativos (RV) del Departamento Estatal de Vivienda (HCD).", "No exactamente. Las leyes estatales requieren que un/una administrador/a o su persona designada resida en parques con 50 o más parcelas, pero no requiere que estén en las instalaciones las 24 horas del día. (Código de Salud y Seguridad §18603) También requiere que una persona esté disponible por teléfono, localizador (pager), contestador automático o servicio de contestación, y que responda de manera razonable a las emergencias relacionadas con la operación y el mantenimiento del parque. La agencia responsable de hacer cumplir los requisitos sanitarios y de seguridad del parque es el gobierno local o el HCD.", "La MRL establece que la gerencia del parque tiene el derecho de ingresar a la parcela a horas razonables y de una manera que no interfiera con \"la tranquilidad\" del/de la residente, con el fin de mantener los servicios públicos, los árboles y las entradas de vehículos, la protección del parque, y para el mantenimiento de los lugares que el/la residente no los haya preservado de acuerdo con las reglas del parque. (Código civil §798.26) La MRL no requiere que la administración dé un aviso al/a la residente para este propósito. Sin embargo, la gerencia no tiene derecho a ingresar a la casa ni a las estructuras adjuntas, sin el consentimiento previo por escrito del/de la propietario/a, excepto en una emergencia o cuando el/la residente haya abandonado la vivienda. (Código civil §798.26 (b))", "Si la casa NO es una casa móvil (menos de 8 pies de ancho x 40 pies de largo) y, por lo tanto, se clasifica como un vehículo recreativo (remolque), el residente no tiene derecho a venderla en su espacio y tendrá que moverla. Con respecto a las casas móviles, la MRL (Código Civil §798.73) establece dos normas. Básicamente, no se puede exigir que la casa sea retirada en una reventa si 1) tiene más de 17-20 años, pero cumple con los parámetros de construcción, salubridad, y seguridad de las leyes estatales, y 2) no se encuentra sustancialmente deteriorada o en mal estado, según lo determinado bajo razonable discreción por la gerencia. Si la administración y el/la residente no se ponen de acuerdo sobre la condición de la vivienda, el residente puede contratar a un/una inspector/a de casas privadas para revisar la vivienda y reparar cualquier violación de códigos o defectos que el inspector encuentre en su informe. Los inspectores del HCD ya no realizan esta función en la mayoría de los casos, aunque algunos gobiernos locales que realizan inspecciones de parques de casas móviles para el estado pueden estar dispuestos a realizar una inspección, por una cuota.", "Aunque parezca una casa pequeña, una vivienda modelo del parque no es una casa móvil. Es una \"caravana” que, según se define en el Código de Salubridad y Seguridad, es esencialmente un tipo de vehículo recreativo que tiene 400 pies cuadrados o menos de espacio habitable. Un número de parques de casas móviles en California admite tanto casas móviles como casas prefabricadas, así como vehículos recreativos, pero las disposiciones de la MRL que requieren que los parques permitan a los propietarios vender sus casas en el parque sólo se aplican si la vivienda es una casa móvil o una estructura prefabricada.", "Sí. La venta de una vivienda ubicada en un parque de casas móviles es una transacción de tres partes, no de dos. El comprador y el vendedor no sólo deben estar de acuerdo con los términos de la venta de la casa, sino que el comprador debe ser admitido para residir en el lugar por el/la propietario(a)/administrador(a) del parque. La administración puede negar la aprobación de residencia sobre la base de: 1) la incapacidad del comprador para pagar el alquiler y los costos del parque, y 2) la incapacidad del comprador para cumplir con los reglamentos y ordenanzas del parque según lo indicado en arrendamientos anteriores (consulte el Código Civil §798.74). Si bien las pautas utilizadas por otros propietarios o agencias públicas para viviendas de alquiler pueden ser más tolerantes, muchos propietarios de parques de casas móviles imponen requisitos de ingresos más altos, para garantizar que los compradores puedan pagar futuros aumentos de alquiler sin causar problemas al parque, tal como los desalojos.", "Sí, a menos que el/la residente califique para la residencia y haya firmado un contrato de alquiler. Tras la muerte de un/una propietario/a, los herederos no pueden simplemente asumir que pueden mudarse a la casa del/de la difunto/a o continuar viviendo allí, si no están incluidos en el contrato de alquiler. A pesar del hecho de que un/una heredero/a adquiera las escrituras de la casa móvil, la administración del parque tiene el derecho de exigir que un/una heredero/a, o persona que haya estado viviendo con el/la residente, solicite nuevamente la residencia en el parque. Si la administración rechaza la residencia del/de la heredero/a porque este/esta no puede cumplir con los reglamentos o no tiene los ingresos suficientes para pagar el alquiler y los costos, se le puede pedir al/a la heredero/a que se mude. El/La heredero/a tiene el derecho de revender en el parque la casa móvil heredada (Civ. 798.78 (a)), siempre que cumpla con los requisitos del código de salubridad y seguridad (Civ. 798.78 (b)), pero debe continuar pagando la renta mensual de la parcela hasta que la casa se venda, para mantener el derecho de venderla dentro del parque. De lo contrario, la administración del parque puede rescindir el contrato de arrendamiento y requerir que la vivienda sea sacada del parque dentro de un plazo de 60 días, a partir de la notificación de cancelación. (Civ. 798.73)", "Comuníquese con la División de Escrituración y Registro del Departamento Estatal de Vivienda y Desarrollo Comunitario al (800) 952-8356.", "Cada propietario/a de casa móvil debe tener una copia del registro actual de su vivienda. (Código de Salubridad y Seguridad §18080.4) Comuníquese con la División de Escrituración del Departamento Estatal de Vivienda y Desarrollo Comunitario al (800) 952-8356 para obtener ayuda, o busque en hcd.cd.gov.", "Como medida de protección al consumidor, la divulgación de la reventa de casas móviles (Código Civil §1102.6d) entró en vigencia en enero del 2000, por lo que los vendedores de casas móviles y sus agentes son responsables de proporcionar a los posibles compradores, al cierre de la operación de fideicomiso, una declaración de divulgación de reventa. El formulario requiere que el/la vendedor/a marque una lista de condiciones o defectos que puedan afectar al valor o condición de la casa. El/La vendedor/a no está sujeto/a a una sanción o multa por no proporcionar la divulgación al/a la comprador/a, y el hecho de que la divulgación no se haya realizado no invalida la venta de la casa. Sin embargo, después de comprar la casa, si el/la comprador/a descubre defectos que no fueron revelados por el/la vendedor/a, el hecho de que no se proporcionó la declaración de divulgación podría afectar al resultado de la responsabilidad civil del/de la vendedor/a por dicho defecto, en un tribunal. Los distribuidores y agentes de bienes raíces también están sujetos a los requisitos de divulgación y los vendedores inmobiliarios casi siempre incluyen el informe de divulgación. El Departamento Estatal de Vivienda (HCD) no está obligado a notificar a los propietarios vendedores.", "Depende del contrato de alquiler. La MRL establece que un acuerdo de alquiler con cualquier parque de casas móviles firmado a partir del 1º de enero de 2006, no incluirá una disposición, norma, o reglamento, que requiera a los propietarios otorgar al parque el derecho de primera opción a rechazar la compra de sus viviendas en reventa. (Código civil §798.19.5) Por lo tanto, si el/la propietario/a de la vivienda firmó un contrato de arrendamiento a partir del 1º de enero de 2006, o si está bajo un alquiler de mes a mes, el parque no podría aplicar el derecho de primera opción a rechazar la compra de la casa móvil. Sin embargo, los propietarios de estas viviendas pueden estar sujetos a dicho derecho del parque de primera opción de rechazo, si firmaron un contrato de arrendamiento a largo plazo con dicha provisión antes del 1º de enero de 2006, y ese contrato aún no ha vencido. Además, la ley no impide que el/la propietario/a de la vivienda y la administración del parque lleguen a un acuerdo por separado, aparte del contrato de arrendamiento, por el derecho de primera opción a rechazar la compra, cuando el/la dueño/a de la vivienda obtiene consideración o compensación del parque por ese derecho.", "Actualmente, si cree que se ha producido una violación de las leyes de Residencia en Casas Móviles, la ejecución de la normativa se limita al sistema judicial, es decir, a través de tribunales para reclamos menores o en las cortes superiores; este último a menudo requiere que un abogado sea contratado por el propietario. A partir del 1º de julio de 2020, el Acta para la Protección de las Leyes de Residencia de Casas Móviles se establecerá como un nuevo sistema de cumplimiento que será administrado por el HCD, respecto a las violaciones de las Leyes de Residencia de Casas Móviles. El HCD proporcionará asistencia para anotar las demandas, y ayudar a resolver y coordinar la resolución de esas quejas. Todas las quejas serán revisadas, y las más graves serán remitidas por el HCD a oficinas locales de asistencia legal sin fines de lucro, para que la normativa sea aplicada sin costo alguno para el propietario. Si se reciben múltiples quejas relacionadas con el mismo administrador(a)/propietario(a) del parque, se consolidarán en una sola investigación. El HCD le proporcionará una carta confirmando el recibo de cada queja presentada que hace referencia a las disposiciones de las Leyes de Residencia de Casas Móviles pertinentes a la queja. Al evaluar una queja, el HCD puede solicitar que el propietario del parque proporcione una copia de cualquier documento relevante, en un plazo de 15 días, y puede multar a cualquier propietario/a del parque que no cumpla la normativa, con $250.00 por cada falta. Si el HCD selecciona una queja para la aplicación de las leyes, tanto el/la dueño/a de la casa como el/la propietario/a del parque serán notificados y se les otorgarán 25 días para negociar y resolver el asunto, antes de que sea remitido a un proveedor legal local para su puesta en práctica. Cualquier presunta violación a la salubridad y seguridad, o al Título 25, continuará siendo manejada por el HCD, tal y como se hace en la actualidad."]}
{"question": "¿Puede la administración del parque imponer reglas a algunos residentes y a otros no?", "answer": "No. la MRL establece que las normas y reglamentos del parque deben ser “razonables”. (Código Civil §798.56 (d)) “Razonable” a menudo puede estar sujeto a la interpretación de un tribunal, pero normalmente las reglas deben tener alguna base racional, de acuerdo con las circunstancias, y se deben aplicar de manera uniforme a todas las personas que residen en el parque. Los propietarios de parques y sus empleados están obligados a cumplir con las ordenanzas del parque de la misma manera que lo hacen los residentes, excepto las normas relativas a los límites de edad o los actos del propietario/a del parque o del/de la empleado/a del parque, en relación con el mantenimiento, la gestión, o las responsabilidades operativas del parque (hacer ruido martillando clavos, usar camiones para tareas de mantenimiento, etc.). (Código Civil Sec. 798.23)", "id": "03cb30ad1c4610ebd638e237cc4bb666", "domain": "mhphoa.com", "domain_index": 0, "negative": "y, ¿no debería tener el parque instalaciones infantiles si se convierte en un parque para personas de todas las edades? Los residentes de avanzada edad que tienen contratos de arrendamiento donde se establece que el parque es para “personas mayores” o “jubiladas” y que brindan instalaciones específicas, pueden tener un caso litigante en contra de la disminución de los servicios acordados en el contrato de arrendamiento o alquiler.\nEl Acta Federal de Enmiendas por una Vivienda Justa de 1988 prohíbe la discriminación contra las familias con niños en viviendas residenciales múltiples, pero permite que dichas viviendas, incluidos los parques de casas móviles, limiten la residencia a personas mayores de edad en una de dos categorías: 1) 55 o más, o 2) 62 o más, si el parque cumple ciertas condiciones mínimas. La condición principal es que se requiere que un mínimo del 80% de las unidades tengan al menos un/una residente de 55 años o más. La ley federal no aborda específicamente los procedimientos necesarios para cambiar de una categoría exclusiva para personas de la tercera edad a una categoría para todas las edades lo cual, en los parques para casas móviles de alquiler bajo la ley estatal o en la práctica, suele ser una decisión exclusiva de la administración del parque con un mínimo aviso previo. Sin embargo, los parques pueden perder su condición de “exclusividad para personas mayores\" si, ante una queja, no cumplen con las condiciones legales, como el requisito del 80%. La ley no requiere a los parques u otros complejos residenciales de viviendas múltiples que son convertidos para personas de todas las edades, que creen áreas de juego u otras instalaciones para niños. Los defensores de la vivienda familiar han argumentado que tal requisito elevaría el costo de la vivienda y desalentaría a los propietarios de ofrecer viviendas con restricciones a las familias. Algunos gobiernos locales han impuesto condiciones en la zonificación de parques de casas móviles o permisos de uso al exigir que los parques que se crearon como “parques para personas mayores\" se mantengan como tal, a menos que la ciudad o el condado aprueben lo contrario. No está claro hasta qué punto estos requisitos locales de permisos de zonificación o uso pueden entrar en conflicto con la Ley Federal de Enmiendas por una Vivienda Justa.", "candidates": ["No. la MRL establece que las normas y reglamentos del parque deben ser “razonables”. (Código Civil §798.56 (d)) “Razonable” a menudo puede estar sujeto a la interpretación de un tribunal, pero normalmente las reglas deben tener alguna base racional, de acuerdo con las circunstancias, y se deben aplicar de manera uniforme a todas las personas que residen en el parque. Los propietarios de parques y sus empleados están obligados a cumplir con las ordenanzas del parque de la misma manera que lo hacen los residentes, excepto las normas relativas a los límites de edad o los actos del propietario/a del parque o del/de la empleado/a del parque, en relación con el mantenimiento, la gestión, o las responsabilidades operativas del parque (hacer ruido martillando clavos, usar camiones para tareas de mantenimiento, etc.). (Código Civil Sec. 798.23)", "La ley estatal no regula la cantidad de un aumento de alquiler en un parque de casas móviles. La estabilización de la renta es un “tema de control local”. La Ley de Residencia de Casas Móviles (MRL) sí requiere que un parque de casas móviles les proporcione a los residentes una notificación por escrito, 90 días por adelantado, sobre un aumento de alquiler (Código Civil §798.39). Si los residentes firman un contrato de largo plazo, el contrato gobernaría el porcentaje y la frecuencia de aumentos de alquiler, que no podría ser inferior a cada 90 días, como lo requiere la ley. Si los residentes firman un contrato de largo plazo de más de un año, la ley estatal provee que el alquiler estaría exento de cualquier ordenanza de control de renta local ahora en existencia o promulgada en el futuro. (Código Civil §798.17 (a) (1)) (Aproximadamente 102 jurisdicciones locales tienen alguna forma de control del alquiler para los parques de casas móviles.)", "Sí, si el contrato de arrendamiento o acuerdo de alquiler firmado por el/la residente, contempla tasas o cargos por mantenimiento, entre otros servicios. Si no se menciona en el contrato de arrendamiento, un nuevo cobro tendría que ser por un servicio realmente prestado, como la recolección de basura, y requeriría un aviso por escrito con 60 días de anticipación. (Código civil §798.32 (a)) Si el/la residente firma un nuevo contrato de arrendamiento o alquiler que incluya estos cargos, entonces está de acuerdo en pagar las cuotas. La ley estatal no requiere un requisito de notificación para un aumento en una tarifa ya existente. Las jurisdicciones locales con ordenanzas de control de alquiler de parques de casas móviles pueden regular los cargos o costos transitorios que los parques cobran a sus residentes. Algunas ordenanzas, por ejemplo, distinguen las mejoras de capital de mantenimiento, permitiendo un cargo transitorio de ciertas mejoras de capital (sin incluir el mantenimiento) amortizadas durante un período de tiempo.", "No. La MRL establece que los residentes recibirán un aviso por escrito, sobre un aumento de la renta, 90 días antes de la fecha del aumento. (Código Civil §798.30) Cualquier notificación requerida por la MRL deberá ser entregada y recibida en persona, o a través del servicio postal de los Estados Unidos, con franqueo pagado. (Código Civil §798.14) Recibir el aviso con menos de 90 días antes del aumento, no es considerado una notificación con 90 días de antelación.", "Depende de la situación. Si el acuerdo de alquiler del parque o el contrato de arrendamiento estipulan la renta mensual por el término del contrato de alquiler, y no existe una provisión en el arrendamiento para una contingencia, como un aumento debido a un error de la administración, en ese caso no se podrá cobrar cargos por pago atrasado. Sin embargo, si los residentes han firmado un contrato de alquiler que estipula que los costos por el pago tardío de la renta pueden cobrarse en caso de un error de cálculo o administrativo, entonces el cargo adicional podría cobrarse dando un aviso previo de 90 días.", "No, sin embargo, hay ciertas excepciones. La MRL establece que un contrato de alquiler del parque o una norma o reglamento, no debe negar a un/una propietario/a o residente el derecho a celebrar reuniones con un propósito legal en la casa club, en horarios razonables y de una manera razonable, cuando la instalación no esté siendo utilizada con otro propósito. (Código Civil §798.51 (a) (1)) A los propietarios o residentes no se les puede cobrar un depósito de limpieza, ni exigir un seguro de responsabilidad civil para utilizar la casa club para reuniones relacionadas con la vida en una casa móvil o para fines sociales o educativos, a los cuales se les permite asistir a todos los propietarios de viviendas. (Código Civil §798.51 (b)) Sin embargo, el parque puede requerir seguro de responsabilidad civil cuando se sirvan bebidas alcohólicas. (Código Civil §798.51 (c)) Si un propietario reserva la casa club para una función privada a la que no están invitados todos los residentes del parque, la administración podría cobrar una cuota o depósito.", "Normalmente, cuando el/la propietario/a de una casa móvil es aceptado/a para residir en un parque de casas móviles, y firma un contrato de arrendamiento, se permite el cobro del alquiler del primer mes y un depósito de seguridad de 2 meses. (Código Civil §798.39) Después de un año completo de residencia satisfactoria (lo que significa que todas las rentas y costos se han pagado durante ese tiempo), el/la residente tiene derecho a solicitar un reembolso del depósito de seguridad de 2 meses, o puede solicitar un reembolso una vez que él o ella desocupe el parque y venda la casa. (Código Civil §798.39 (b))", "No. Rehusarse a pagar la renta o pagar un alquiler reducido podría llevar a la terminación del arrendamiento de los residentes, a menos que estos estén dispuestos a arriesgarse a un desalojo y utilizar la falta de agua como defensa. En su lugar, los residentes deben presentar una queja de emergencia ante el Departamento de Vivienda (HCD por sus siglas en inglés) o una agencia local para la aplicación de las leyes, si esta tiene jurisdicción sobre la falta de agua en el parque. Más tarde, un inspector puede citar al parque por no proporcionar el agua adecuada y solicitar que el parque suministre agua embotellada e instalaciones de baño alternativas hasta que se solucione el problema del agua. La MRL requiere que el parque mantenga las instalaciones comunes (que incluyen los servicios públicos) en buen estado y funcionamiento. (Código Civil §798.15 (d))", "Depende. Si el Permiso para Operar (PTO) está oficialmente suspendido por el Departamento Estatal de Vivienda (HCD) por más de 30 días consecutivos, el parque no puede cobrar legalmente el alquiler de los residentes hasta que se restablezca el permiso. Sin embargo, hasta que el PTO sea oficialmente suspendido por HCD, a pesar del hecho de que la tarifa del PTO no se haya pagado al estado durante un año, los residentes que retienen el alquiler del parque pueden estar sujetos a una notificación de terminación de la tenencia por parte de la gerencia.", "Los cargos por demora en el pago de alquileres, costos de servicios públicos u otras tarifas transitorias, no están regulados por la MRL, sin embargo, los casos judiciales de California relacionados con las tarifas por demora generalmente han sostenido que los arrendamientos residenciales con multas preestablecidas, si estos tienen una relación razonable con los daños reales que podrían haber sido previstos o experimentados por el propietario debido al retraso en el pago, como los costos administrativos relacionados con la contabilidad y la recolección de los pagos atrasados. Por ejemplo, un cargo del 3% por el pago atrasado del alquiler ($15 en una factura de alquiler de $500) probablemente se considerará razonable. Mientras tanto, que $50 sea una cantidad razonable, dependerá del monto pendiente de la renta atrasada y los servicios públicos adeudados.", "Los propietarios de casas móviles, que son residentes del parque, pagan los impuestos sobre la propiedad del parque, ya sea a través de su alquiler o, a veces, a través de tarifas transitorias para impuestos a la propiedad o aumentos de impuestos sobre la propiedad, por su ubicación en el parque. Además, los propietarios de casas móviles también pueden ser responsables de un impuesto del condado a la propiedad individual, en sus estructuras y accesorios adicionales de la vivienda. Antes del 1º de julio de 1980, la mayoría de las casas móviles tributaban como vehículos en el estado, con una tarifa de licencia para vehículos (VLF) en lugar de los impuestos locales sobre la propiedad. Sin embargo, la ley se modificó en 1979, con el objetivo de que las casas móviles nuevas y prefabricadas vendidas a partir del 1º de julio de 1980, paguen impuestos locales sobre la propiedad en lugar del VLF. Las casas móviles anteriores a julio de 1980 permanecen tributando bajo el VLF a menos que el/la propietario/a cambie voluntariamente la casa bajo el sistema de impuestos sobre la propiedad local. La ley tributaria no permite a las asesorías de los condados realizar la evaluación de los impuestos de las casas móviles ubicadas en parques, basándose en el valor del terreno o espacio del parque. Por lo tanto, el impuesto sobre la propiedad del/dela dueño/a de la casa móvil es independiente del impuesto a la propiedad basado en el terreno propiedad del parque.", "Los impuestos locales sobre la propiedad se basan en el 1% del valor de tasación (AV) de la propiedad o el hogar, más cualquier deuda local en obligaciones y fianzas, como los bonos escolares. Según la Constitución de California (Artículo VIIIA), la asesoría del condado puede aumentar anualmente el AV en un 2%; sin embargo, cuando se vende una casa y se transfiere la propiedad, la asesoría puede volver a evaluar la propiedad (generalmente al precio o valor de venta más alto). Por lo tanto, las casas que han sido revendidas en un mercado inmobiliario “bueno” se han reevaluado a valores más altos, a veces significativamente más altos, que aquellos que han permanecido bajo el/la mismo/a propietario/a durante años con la aplicación de la fórmula anual del 2%. Desde la recesión de 2007, muchas casas han disminuido en valor. Los propietarios de casas móviles, al igual que los dueños de casas convencionales, quienes consideren que sus impuestos son demasiado altos en el mercado actual, pueden presentar una apelación ante la junta de apelaciones de evaluación de sus respectivos condados, para ver si pueden obtener una reducción de su AV y, por lo tanto, reducir sus impuestos. Aun así, la obligación para presentar pruebas de que su casa vale menos que la valoración de la asesoría, recae en el/la propietario/a de la vivienda. Esto se puede hacer obteniendo una(s) evaluación(es) privada(s), y produciendo documentos que muestren los precios reducidos o de venta de casas móviles similares en el parque, o en parques comparables de la comunidad. La información sobre cómo presentar la solicitud y los plazos para someterla se pueden obtener en las oficinas de la asesoría fiscal de los diferentes condados.", "La Sección 8 es un programa federal (Departamento de Vivienda y Desarrollo Urbano), y la ley federal no exige que los dueños de casas móviles bajo arrendamiento acepten cupones de alquiler de la Sección 8. Los propietarios que sí los aceptan, se comprometen a acuerdos o contratos con el condado que administra el programa, y deben cumplir con los términos de la Sección 8 durante el período del acuerdo, que normalmente es un número determinado de años. Debido a las restricciones de la Sección 8, algunos propietarios han optado por salir de la Sección 8 al final de sus acuerdos. Las agencias del departamento de vivienda de los condados locales tienen información sobre la disponibilidad de cupones de alquiler (vouchers).", "La mayoría de los parques son operadores de “master meter” (medidor maestro) que poseen, operan y mantienen el sistema de distribución de electricidad, gas y agua dentro del parque y facturan estos servicios a sus residentes junto con el alquiler mensual. Bajo el Código de Servicios Públicos del estado, los clientes de master-meter (parques) no cobrarán más de lo que las compañías locales de servicio público le cobrarían a un/una residente, incluyendo también la concesión de rebajas por bajos ingresos o descuentos, como “CARE”. Los residentes pueden llamar a la oficina de Pesas y Medidas (W&M) de sus condados, para que verifiquen la precisión de sus medidores y se aseguren que los hayan calibrado correctamente. Algunas oficinas de W&M están dispuestas a analizar las quejas de facturación, como el hecho de no proporcionar las facturas correctas o las tarifas publicadas, pero la mayoría sólo verifica la precisión de los medidores. Se requiere que la Comisión de Servicios Públicos de California (CPUC) tome las quejas informales (800-649-7570) de los residentes en los parques operadores de “master-meter”. La CPUC a menudo refiere estas quejas a las empresas de servicio público para que trabajen con la administración del parque. Si un agente exterior de facturación prepara las facturas de los servicios públicos para el parque, la administración divulgará la información de contacto del agente de facturación en las facturas de los residentes. (Código Civil §798.40 (b))", "Si el contrato de arrendamiento de los residentes estipula que los servicios de alcantarillado, agua y basura están incluidos en el alquiler, la administración del parque puede elegir detallar o cobrar por separado estos servicios públicos. (Código Civil §798.41) En este caso, el monto mensual promedio de los cargos por los servicios públicos se deducirá de la renta. Si el contrato de arrendamiento no indica específicamente que los cargos por los servicios públicos están incluidos en el alquiler, entonces el/la propietario/a del parque podría cobrar por ellos después de cumplir con el requisito de notificación por escrito, en un plazo de 60 días. (Código Civil §798.32)", "El parque puede cobrar una cuota por los servicios realmente prestados, con un aviso previo de 60 días, si aún no está previsto en el contrato de alquiler. (Código Civil §§798.31, 798.32) Si el/la residente ha firmado un contrato de arrendamiento a largo plazo, aceptando pagar la tarifa, puede ser obligado/a a continuar pagándola hasta el final del contrato. En 1997, un caso de apelación de California conocido como “Greening v. Johnson”, sostuvo que la televisión por cable no es un servicio público esencial, y que un parque no puede cobrarle a un/una residente los costos por un servicio de este tipo, que realmente no ha utilizado. Además, la Ley de Telecomunicaciones de 1996 establece que las normas y reglamentos de la comunidad, u ordenanzas locales, no pueden prohibir la instalación de una antena parabólica en la casa o propiedad de una persona, si no tiene más de 39 pulgadas de diámetro y no constituye un problema para la salud y la seguridad. Las normas del parque pueden regular la ubicación o el diseño de la antena en la casa, si son razonables (por ejemplo, las reglas no impiden una recepción aceptable), pero no pueden prohibir abiertamente las antenas satelitales.", "Póngase en contacto con la administración del parque. Si el parque no puede ayudarle, llame a la oficina del/de la Verificador/a de Pesas y Medidas del Condado, y pídales que verifiquen la precisión del medidor. Revise si hay fugas en las tuberías por donde pasa el agua debajo de la casa, o en otras instalaciones y electrodomésticos. Si ninguno de estos pasos resuelve el problema, el/la residente tal vez desee presentar una queja ante la Comisión de Servicios Públicos de California (CPUC) sobre problemas de tarifas y cargos excesivos, pero sólo si el parque recibe el suministro del agua de una compañía de servicio público o proveedor regulado por la CPUC. Si el agua está regulada por la CPUC, a los residentes sólo se les puede cobrar una tarifa de agua similar a la que la empresa de servicios públicos regulada podría cobrar a los residentes, si el suministro fuera realizado directamente por la empresa. Esto incluiría una tasa de uso y un cargo por servicio al cliente (por lectura y servicio del medidor). Sin embargo, la mayoría de los parques no son atendidos por las empresas de agua reguladas de servicio público, sino por los municipios, los distritos de agua, los distritos de servicios públicos, o incluso el propio sistema de pozos de agua del parque, y no están regulados por la CPUC. Una excepción es que la CPUC puede recibir quejas de los residentes de los parques con respecto al servicio o las tarifas que cobran los parques utilizando sus propios sistemas de agua o pozos subterráneos. Si el parque está sujeto al control local de alquileres de casas móviles, las autoridades de control de alquileres pueden proporcionar algún alivio dependiendo de cómo se escriba o administre la ordenanza de alquileres. De lo contrario, el/la residente tendría que presentar una queja ante la correspondiente junta municipal, hidráulica o de servicio público distrital, que gestiona el suministro de agua al parque.", "En lugar de llamar a las compañías locales de servicio público, marque el 811 y conéctese con el centro de notificaciones regional apropiado, el cual se pondrá en contacto con los operadores de instalación del subsuelo. El operador de la instalación del subsuelo marcará entonces las líneas que poseen, operan o mantienen, dentro del área donde se estará excavando. (Código de Gobierno §4216.2)", "Si el/la residente es actualmente un/una propietario/a de vivienda que reside en el parque, entonces puede rechazar un contrato de arrendamiento a largo plazo y optar por un contrato de arrendamiento a corto plazo. En el caso de un/una posible comprador/a de una casa en el parque que aún no es residente, su derecho a no firmar un contrato de arrendamiento tan largo es menos claro. Un acuerdo de alquiler o un contrato de arrendamiento por un plazo de más de 12 meses está exento de cualquier ordenanza de control de alquileres. (Código Civil §798.17) El/La residente puede rechazar un contrato de arriendo a largo plazo después de revisarlo y optar por un contrato de alquiler anual o mensual. (Código Civil §798.18) Si el residente elige tener un contrato de alquiler por 12 meses o menos, los cargos y las condiciones del alquiler serán las mismas que las ofrecidas en el contrato de arrendamiento a largo plazo durante los primeros 12 meses (Código Civil §798.18). No todos los contratos de alquiler a largo plazo son perjudiciales para los propietarios de viviendas; algunos, incluso pueden proporcionar estabilidad de alquiler durante años, lo que el arrendamiento mensual o anual no hace, especialmente en las localidades donde el control de alquiler probablemente nunca se implementará. (Ver también 20)", "No en la mayoría de los casos. El Código Civil Sec. 1632 estipula que una persona involucrada en un intercambio comercial o negocio, que gestione un contrato o arrendamiento, incluido un contrato de alquiler que incluya una vivienda, apartamento o casa móvil – en español, chino, tagalo, vietnamita o coreano, deberá proporcionar a la otra parte, si lo solicita, con una copia escrita del contrato o acuerdo en ese idioma, antes de la ejecución del documento. Sin embargo, esta disposición no se aplica a los contratos o acuerdos negociados con el uso de un/una intérprete, ni a los contratos de alquiler mensuales. Además, la mayoría de los parques de casas móviles no “negocian” sus contratos de arrendamiento con los propietarios o posibles dueños de viviendas, sino que ofrecen el contrato de arrendamiento en base a “lo tomas o lo dejas”.", "Los propietarios de viviendas que viven en un parque de casas móviles tienen el derecho de revisar el contrato de alquiler a largo plazo propuesto y rechazarlo en un plazo de 30 días, y optar en su lugar por un contrato de arrendamiento de 12 meses o un contrato de alquiler de mes a mes. (Código Civil §798.17 (b)) Si un propietario rechaza un alquiler a largo plazo, el parque no puede aumentar la renta por encima de los términos estipulados en el alquiler a largo plazo rechazado, durante un año después de la fecha de rechazo. (Código Civil §§798.17(c), 798.18(b)) Un/Una propietario/a que vive en el parque tiene derecho a un acuerdo de arrendamiento de 12 meses o de los denominados “mes a mes”, si lo solicitan. (Código Civil 798.18(a)). (Ver también la Pregunta 18)", "Sí. La MRL (Código Civil 798.56 (e)) otorga a los propietarios de viviendas cinco días después de la fecha de vencimiento para pagar el alquiler mensual y un aviso de 3 días a partir de entonces para pagar el alquiler (en 3 días) o estar sujeto/a a la cancelación del arrendamiento en 60 días. Si un/una propietario/a paga el alquiler dentro del período de gracia de 3 días, la cancelación del arrendamiento en 60 días se anulará. Sin embargo, el/la propietario/a sólo puede pagar tarde el alquiler tres veces, en un período de 12 meses. Si un/una propietario/a paga tarde la renta una cuarta vez dentro de un plazo de 12 meses, el parque puede negarse a aceptar el alquiler atrasado y proceder con el desalojo después de 60 días. El Código Civil Sec. 798.56(e)(1) tiene un aviso de advertencia específico y en tipo de letra destacada, sobre esta disposición de “three strikes”, que debe incluirse en cada aviso de 3 días por pago atrasado que la administración le da al/a la propietario/a.", "En un parque de casas móviles, la tenencia de un/una residente sólo se puede rescindir por una causa justa, lo que significa que únicamente se puede desalojar por los siete motivos especificados en los códigos del estado, incluida la violación de una norma o reglamento del parque. (Código Civil §§798.55, 798.56) La administración del parque debe dar a los residentes un aviso de 60 días (Código Civil §798.55 (b) (1)), pero si el/la residente se niega a mudarse después del período de 60 días, la administración del parque puede llevarle ante los tribunales, en lo que se conoce como una acción de retención ilícita. Allí, el/la residente tendría la oportunidad de contarle al juez su versión de los hechos. Si el/la residente es desalojado/a, y dependiendo de la decisión del tribunal, se le puede solicitar que pague los honorarios de abogacía de la administración del parque (Código Civil §798.55 (d)), además de tener que abandonar el parque. Se requiere que la administración especifique el reglamento quebrantado, explicando los detalles, y conceda al/a la residente siete días para corregir la violación de la norma. (Código Civil §798.56 (d)) Si el/la residente viola el reglamento más de dos veces en un período de 12 meses, en la tercera violación la administración puede proceder a la cancelación del contrato, ya sea que el/la residente haya corregido o no la violación (\"3 strikes\"). (Código Civil §798.56 (e) (5))", "No, no si el/la residente es propietario/a de una casa. Bajo la MRL, los propietarios de viviendas normalmente alquilan con un contrato de arrendamiento mensual o de 12 meses, o un contrato de alquiler a largo plazo de más de un año. Cuando finalice el plazo del contrato de arrendamiento, la administración no puede optar por finalizar el alquiler, pero debe ofrecer un contrato de 12 meses o mensual si lo solicita el/la propietaria/a. Los residentes propietarios de sus casas móviles en el parque no pueden ser desalojados porque su contrato de arrendamiento haya caducado – sólamente si no han pagado el alquiler o han violado las normas o reglamentos del parque. (Código Civil §798.56) Sin embargo, si el/la residente es un/una inquilino/a, no un/una propietario/a, que alquila una casa móvil propiedad del parque, tal tenencia se regirá por la ley convencional de propietarios e inquilinos. En ese caso, el parque puede cancelar la tenencia sin razón alguna, con un aviso de 30 días de plazo.", "Las protecciones y procedimientos de desalojo de la MRL únicamente se aplican a los propietarios de viviendas que poseen sus propias casas y rentan sus espacios, no a los inquilinos que rentan casas móviles propiedad del parque, la administración del parque, u otras personas. Ciertas secciones de la MRL se aplican específicamente tanto a los propietarios como a los “residentes” (Código Civil §798.11). Aun así, las disposiciones de desalojo por “causa justa” de la MRL (Código Civil §798.56) no se aplican a los residentes que alquilan casas móviles propiedad de otros. Estarían sujetos a los requisitos de la ley convencional de propietarios e inquilinos (Código Civil §1940 et seq.). En el caso de estos inquilinos, donde hay un aviso de desalojo sin ningún motivo, los inquilinos que viven en la casa móvil de alquiler por menos de un año, generalmente tendrán derecho a un aviso de cancelación de 30 días; aquellos que viven allí por un año o más, tienen derecho a un aviso de 60 días si el desalojo no tiene causa alguna. (Las excepciones al requisito de 60 días se encuentran en el Código Civil §1946.1.)", "Las asociaciones de residentes de parques de casas móviles tienen derechos según los requisitos de notificación de la MRL (Código Civil §798.80), y asistencia potencial de reubicación según el Código del Gobierno Estatal. Cuando no se requieren permisos de la ciudad para cerrar o convertir el parque para otro uso, el parque debe dar a los residentes al menos una notificación por escrito, con un año de anticipación, sobre la terminación del arrendamiento. (Código Civil §798.56 (g)) Cuando se requieren permisos locales, que generalmente es el caso, el parque debe dar a los residentes un aviso por escrito, con 15 días de anticipación, de que la administración del parque comparecerá ante una junta local o comisión de planificación para solicitar permisos para un cambio de uso. Al mismo tiempo, el parque debe hacer públicos los requisitos del informe de impacto (Código Civil §798.56 (h)), y sólo después de la aprobación de todos los permisos por parte de la ciudad, el parque puede dar a los residentes un aviso de cancelación de 6 meses. (Govt. §65863.7) Tras la aprobación de la clausura o la conversión de un parque de casas móviles a otro uso, el parque debe rendir un informe de impacto a la ciudad sobre el efecto que tendrá la conversión en la desubicación de los residentes, y su capacidad para encontrar viviendas alternativas. (Govt. §65863.7) La ciudad debe celebrar una audiencia sobre el informe de impacto y puede requerir que el parque pague los costos razonables de reubicación a los residentes desplazados, como condición para obtener varios permisos para convertir el parque y desarrollar el terreno para otro uso. Por lo general, esto toma varias audiencias y varios meses. La asistencia real de reubicación otorgada a los residentes está determinada por la ciudad, generalmente la comisión de planificación, o un comité delegado o agencia de la comisión. A menudo, los gobiernos locales tienen una ordenanza de conversión del parque de casas móviles que se asemeja a los requisitos de la ley estatal, y completa los detalles de la asistencia de reubicación que puede requerir la ciudad, ya sea una reubicación real de la casa móvil o una compra de la casa, y cómo se debe valorar la casa móvil para estos fines. Si el parque se subdivide en parcelas individuales (donde una subdivisión convencional reemplazará al parque) y se requiere un mapa tentativo o final, la ciudad puede imponer requisitos de reubicación aún más estrictos. (Código de Gobierno §66427.4.) Los funcionarios locales son los árbitros finales de cualquier asistencia de reubicación a la que puedan tener derecho los propietarios de casas móviles desplazadas.", "No. El acuerdo de arrendamiento del parque, así como sus normas y reglamentos deben ser consistentes con la MRL y otras leyes que se aplican en los parques. Por ejemplo, un acuerdo de alquiler o norma del parque que establece que este puede aumentar el alquiler con un aviso de 30 días a un propietario que posee su casa móvil en el parque, estaría en conflicto con el Código de la Sec. Civil. 798.30, que establece que dicho aumento de la renta requiere un aviso de 90 días. En este ejemplo, la MRL prevalece sobre la regla de parque en conflicto.", "Muchas de las disposiciones más importantes de la MRL se aplican expresamente a los propietarios de viviendas, tales como los términos y recibos de los contratos de arrendamiento por escrito (Código Civil §§798.15 y 798.18-798.19.5), procedimientos de enmienda sobre normas y reglamentos (Código Civil §798.25), cuotas y cargos (Código Civil §§798.30-798.39.5), desalojos (Código Civil §§798.55-798.56), así como requisitos para poder alquilar y trámites. Por otra parte, los asuntos relacionados con una “comunidad” de personas incluyen a menudo a los “residentes”, como la entrada de la administración a casas móviles o espacios de parques (Código Civil §798.26), retirada de vehículos (Código Civil §798.26.5), comunicaciones y derechos de reunión (Código Civil §§798.50-798.52), la disminución de molestias en el parque, y el trámite de procedimientos judiciales por violar los reglamentos del parque (Código Civil §§798.87-798.88).", "Los residentes actuales no están exentos de cambios en las normas del parque. De acuerdo con la MRL (Código Civil §798.25), el parque puede cambiar una cláusula y reglamento del parque que ataña a los residentes existentes, después de notificarles con seis meses de antelación sobre el cambio, o un aviso previo de 60 días, si involucra cambios en los reglamentos relacionados con las instalaciones recreativas del parque, como la piscina o los lugares de amenidades dentro de la casa club. La administración también debe reunirse y consultar con los residentes del parque, a solicitud de los residentes, con un aviso previo de 6 meses sobre un cambio en las normas del parque, pero no está obligada a aceptar las sugerencias o peticiones de los residentes con respecto a los reglamentos. (Código civil §798.25 (b))", "y, ¿no debería tener el parque instalaciones infantiles si se convierte en un parque para personas de todas las edades? Los residentes de avanzada edad que tienen contratos de arrendamiento donde se establece que el parque es para “personas mayores” o “jubiladas” y que brindan instalaciones específicas, pueden tener un caso litigante en contra de la disminución de los servicios acordados en el contrato de arrendamiento o alquiler.\nEl Acta Federal de Enmiendas por una Vivienda Justa de 1988 prohíbe la discriminación contra las familias con niños en viviendas residenciales múltiples, pero permite que dichas viviendas, incluidos los parques de casas móviles, limiten la residencia a personas mayores de edad en una de dos categorías: 1) 55 o más, o 2) 62 o más, si el parque cumple ciertas condiciones mínimas. La condición principal es que se requiere que un mínimo del 80% de las unidades tengan al menos un/una residente de 55 años o más. La ley federal no aborda específicamente los procedimientos necesarios para cambiar de una categoría exclusiva para personas de la tercera edad a una categoría para todas las edades lo cual, en los parques para casas móviles de alquiler bajo la ley estatal o en la práctica, suele ser una decisión exclusiva de la administración del parque con un mínimo aviso previo. Sin embargo, los parques pueden perder su condición de “exclusividad para personas mayores\" si, ante una queja, no cumplen con las condiciones legales, como el requisito del 80%. La ley no requiere a los parques u otros complejos residenciales de viviendas múltiples que son convertidos para personas de todas las edades, que creen áreas de juego u otras instalaciones para niños. Los defensores de la vivienda familiar han argumentado que tal requisito elevaría el costo de la vivienda y desalentaría a los propietarios de ofrecer viviendas con restricciones a las familias. Algunos gobiernos locales han impuesto condiciones en la zonificación de parques de casas móviles o permisos de uso al exigir que los parques que se crearon como “parques para personas mayores\" se mantengan como tal, a menos que la ciudad o el condado aprueben lo contrario. No está claro hasta qué punto estos requisitos locales de permisos de zonificación o uso pueden entrar en conflicto con la Ley Federal de Enmiendas por una Vivienda Justa.", "Este es un tema que ha cambiado con los años. De conformidad con la aprobación del Acta Federal de Enmiendas por una Vivienda Justa en 1988, y la adopción de los reglamentos federales del Departamento de Vivienda y Desarrollo Humano (HUD) para llevar a cabo la Ley, originalmente se creía que las comunidades residenciales múltiples no podían retroceder una vez que habían decidido convertir sus complejos de viviendas “para todas las edades”. Sin embargo, bajo el Acta de Vivienda para Personas Mayores de 1995 (HOPA), que enmendó la Ley de 1988, las ordenanzas establecieron un período de transición hasta el año 2000, con la idea de proporcionar un mecanismo para que las comunidades se conviertan en viviendas para personas mayores, si hubieran abandonado o no hubieran alcanzado tal estatus antes de HOPA. Luego, en 2006, el HUD adoptó un memorando para aclarar cómo las comunidades que no se convirtieron en viviendas para personas mayores antes de la fecha límite del período de transición del 2000 podrían hacerlo. Si los espacios vacíos se vuelven a ocupar con personas mayores que reúnen los requisitos (55 años o más), y el parque no desalienta ni discrimina a las personas más jóvenes de comprar las viviendas disponibles cuando se producen estas vacantes, el parque puede “reconvertirse” a un estatus de “para personas mayores”. Sin embargo, esto es difícil de lograr y pocos parques, una vez que se convierten en parques familiares, han podido regresar a su condición de parques para personas de 55 años o más.", "La cuestión del criterio de ocupación es difícil de resolver. El asunto ha surgido tanto a nivel federal como estatal. Se ha considerado legislación, pero no se ha promulgado, para crear una pauta de “2 personas por habitación más 1” que actualmente sólo es una guía de recomendación de HUD (por ejemplo, si la casa tiene 1 habitación, la pauta de ocupación sería de 3 personas; si la casa tuviera 2 habitaciones, el criterio sería de 5 personas, etc.). Quienes están a favor argumentan que los estándares de ocupación son necesarios para evitar el hacinamiento y las condiciones de vida poco saludables. Los opositores sostienen que, especialmente en áreas donde el costo de la vivienda es alto, un criterio de ocupación se puede interpretar como una forma de discriminación contra personas que no pueden pagar por viviendas más grandes. Algunas ciudades han intentado legislar las normas de ocupación, sólo para que sus ordenanzas sean impugnadas ante los tribunales. Las casas móviles generalmente tienen un estándar de diseño establecido por la compañía fabricante, como ocupación recomendada para el tamaño de la casa. La administración del parque podría intentar establecer un estándar de ocupación en los reglamentos del parque, según el estándar de diseño de cada hogar o los criterios del HUD, pero la norma podría estar sujeta a impugnación legal.", "Sí. En los parques que tienen casas club o salones de reuniones, la MRL requiere que las instalaciones comunes estén abiertas y disponibles a horas razonables, las cuales serán publicadas. (Código Civil §798.24) Los propietarios de viviendas pueden celebrar reuniones a horas razonables y de una manera razonable en la sede del club, cuando no esté siendo utilizado en alguna otra forma, para cualquier propósito legal, incluyendo reuniones de asociaciones de propietarios y reuniones con funcionarios públicos o candidatos para cargos públicos. (Código Civil §798.51)", "Depende de los términos del contrato de arrendamiento o alquiler. La MRL permite mascotas en comunidades de casas móviles con ciertas limitaciones, como perros, gatos, y aves domesticadas, o animales acuáticos (siempre que se mantengan dentro de un acuario), sujetos a las normas “razonables” del parque. (Código Civil §798.33) Sin embargo, las personas que firmaron un contrato de alquiler antes del 1º de enero de 2001, con una disposición que prohíbe las mascotas, están sujetas a esa disposición hasta que el contrato de alquiler caduque o se renueve. Las personas que se muden a un parque después del 1º de enero de 2001 podrán tener mascotas que cumplan con las ordenanzas del parque en cuanto al tamaño, altura o peso de la mascota, y en algunos casos tipo de raza (por ejemplo, algunos parques prohíben perros grandes, pit bulls y ciertas razas que posean las denominadas tendencias agresivas). Sin embargo, una persona con una discapacidad tiene el derecho de tener un animal de asistencia como una adaptación razonable para la discapacidad, cuando sea necesario para garantizar la igualdad de oportunidades para usar y disfrutar de la vivienda.", "Contacte al departamento de servicios para animales de la ciudad o el condado para obtener ayuda. Los servicios del gobierno local incluyen la reducción o información sobre los siguientes asuntos: perros ladrando/que provocan molestias, roedores, animales callejeros/salvajes, licencia/registro/microchip, mordeduras de perros, negligencia/abuso, esterilización/castración y razas agresivas prohibidas. Además, de acuerdo con el Código de Regulaciones de California, el Título 25 (requisitos de salud y seguridad para parques de casas móviles), el Artículo 2, Sección 1114 (a), “Perros y otros animales domésticos, y gatos (domésticos o salvajes) no deben estar autorizados a deambular at-large (gratis) en cualquier parque”. Finalmente, los dueños de mascotas pueden ser responsables por daños o daños causados por sus mascotas.", "Los residentes o visitantes que estacionan sus vehículos junto a las banquetas señaladas con la línea roja para los bomberos, o frente a las entradas del parque o hidrantes contra incendios, pueden ser remolcados sin previo aviso. Los autos de los residentes no pueden ser remolcados desde su propio espacio de estacionamiento o entrada al garaje a menos que el vehículo no cumpla con las reglas del parque, en cuyo caso se requiere un aviso de 7 días. (Código Civil §798.28.5) Sin embargo, si un vehículo representa un peligro significativo para la salud y la seguridad de los residentes, o si está estacionado en el espacio de otro/a residente y ese/esa residente solicita que sea retirado, el auto podría ser remolcado sin la notificación de 7 días. (Código civil §798.25 (b) (2)) Las amplias disposiciones del Código de Vehículos Sec. 22658 se aplican tanto a la gerencia como a la compañía encargada del remolque, en cuanto a los procedimientos para retirar el automóvil.", "Sí. La mayoría de los parques de casas móviles tienen reglamentos que prohíben a los propietarios de viviendas subarrendar sus casas móviles, incluso en casos de extrema necesidad. Sin embargo, en los casos de personas mayores que requieren convalecencia médica lejos de sus hogares, estas pueden subarrendar hasta por un año. (Código civil §798.23.5)", "Depende de las circunstancias. Cuando se construyeron los parques de casas móviles por primera vez, la designación como parque se habría hecho normalmente como una condición para los permisos de uso de la ciudad o del condado, o los requisitos de zonificación. Por lo tanto, la ciudad tendría que hacer cumplir las condiciones del permiso o la ordenanza de zonificación. El Permiso para Operar del Departamento de Vivienda del Estado (PTO) refleja el número de parcelas destinadas a casas móviles y el número de espacios para vehículos recreativos (RV). Sin embargo, en ausencia de condiciones para un permiso local, un parque de casas móviles creado antes de 1982 puede permitir que los vehículos recreativos y las casas móviles se ubiquen en espacios designados para casas móviles, pero sólo los RV pueden ubicarse en los espacios para los vehículos recreativos. Por su parte, en un parque de casas móviles establecido después del 1º de enero de 1982, la ley estatal establece que no se deben alquilar espacios de casas móviles para el alojamiento de RV, a menos que estén en un área separada del parque designada para vehículos recreativos, y aparte de las casas móviles.", "Depende de las circunstancias. Generalmente, la persona encargada de los cuidados, incluyendo a un/una cuidador/a que sea pariente, no tiene derecho a continuar viviendo en el parque, incluso si él o ella ha heredado la casa móvil. El estatuto del/de la cuidador/a (Código Civil §798.34) reconoce que la persona mayor propietaria de una vivienda en un parque de casas móviles para personas mayores, tiene el derecho de tener un/una cuidador/a, aunque sea mayor de 18 años, para ayudarle con sus necesidades de salud bajo un plan de tratamiento médico, pero el/la residente cuidador/a no tiene derecho de residencia (Código Civil 798.34 (c), (d)) y se considera un/una huésped del/de la dueño/a. Por lo tanto, cuando el/la propietario/a muere, el derecho del/de la cuidador(a) a continuar viviendo en el parque normalmente termina. Sin embargo, si el/la cuidador/a estaba incluido/a en el contrato de alquiler del/de la dueño/a de la vivienda, o si de otro modo había sido aceptado/a para la residencia conjunta en el parque mientras el/la propietario/a de la vivienda estaba vivo/a, el parque no podría desalojar al/a la cuidadora después de la muerte del/de la dueño/a, excepto por el mismo tipo de razón por la que podría haber desalojado al/a la propietario/a, como por no pagar el alquiler. En cualquier caso, ya sea que el/la cuidador/a tenga o no un derecho de residencia en el parque, si esta persona hereda la casa, tendría derecho a revenderla en su lugar de ubicación, si continúa pagando el alquiler y los costos, y cumple con otros requisitos de reventa hasta que se venda la vivienda. (Civ. 798.78)", "Comuníquese con el Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario (HCD) o el gobierno local, cualquiera que tenga jurisdicción para inspeccionar los parques de casas móviles. En casos más graves, los residentes pueden considerar la consulta de un abogado.", "El Departamento de Vivienda del estado (HCD) opera un programa de inspección de parques con el objetivo de completar las inspecciones en al menos el 5% de los parques en el estado anualmente, para asegurar que se mantenga un nivel razonable de salubridad y seguridad en esos parques. La inspección incluye las instalaciones comunes del parque, como iluminación, calles, casa club, servicios públicos y otras instalaciones de las que es responsable el parque, así como los espacios individuales del lugar donde está ubicada la vivienda, incluido el exterior de las casas y las estructuras adicionales de las que el/la propietario/a es responsable. Los inspectores de HCD no entran al interior una casa a menos que el/la dueño/a lo solicite. Las citaciones por infracciones, según la gravedad, deben corregirse lo antes posible o en un plazo de 30 a 60 días. Los inspectores tienen la autoridad de extender el plazo para el cumplimiento, si la situación lo justifica. Los propietarios de viviendas pueden apelar una citación al HCD, si consideran que no está justificada. (El HCD no tiene autoridad para imponer multas a los propietarios de viviendas que no corrijan las infracciones).", "La administración tiene la obligación de mantener el parque a salvo contra el riesgo de incendios. De acuerdo con el Código de Reglamentos de California, Título 25 (requisitos de salubridad y seguridad para parques de casas móviles), Artículo 2, Sección 1120, “Los ocupantes mantendrán el área de la parcela y las áreas de debajo, alrededor, o en el interior de su unidad y estructuras adicionales, libres de acumulación de desperdicios, basura, papel, hojas, maleza u otro material combustible\", y que los operadores del parque\" ... se asegurarán de que se proporcione y mantenga un sistema de recolección, con contenedores cubiertos, para la eliminación segura de la basura \".", "Sí, si los servicios o comodidades no están garantizados en un contrato firmado de alquiler o arrendamiento. Sin embargo, si los servicios y comodidades forman parte de un contrato de arrendamiento o alquiler firmado (Código Civil 798.15 (f)), se pueden eliminar con una reducción equivalente en el alquiler.", "Antes de cambiar una demarcación de la parcela, la administración debe obtener un permiso (Código H&S Sec. 18610.5) del Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario del estado, y verificar que el parque haya obtenido el consentimiento de los propietarios afectados por el cambio en la demarcación de la parcela. Sin embargo, en algunos parques más antiguos no hay marcadores o líneas de demarcación definidas, ni mapas de parcelas que indiquen dónde deben estar las líneas de demarcación. En los casos en que no hay evidencia documentada sobre líneas de demarcación originales, el HCD puede no ser capaz de determinar que la línea de demarcación de la parcela ha sido movida, y que se requiere un permiso para hacerlo. El problema se convierte en un asunto legal entre la administración del parque y los/las propietarios/as afectados/as.", "Depende de los hechos del caso. El tema de los \"árboles y las entradas a las parcelas\" ha estado sujeto a un gran debate durante años. El/La dueño/a del parque es responsable del mantenimiento o la remoción de un árbol en el espacio del/de la propietario/a de la casa móvil, sólo si es un peligro o constituye una violación de salubridad y seguridad, según lo determine la agencia para el control/inspección (generalmente el HCD). (Código Civil §798.37.5) Los/Las dueños/as de viviendas pueden tener que pagar una tarifa por una inspección cuando exista una disputa entre el parque y el/la propietario/a sobre el árbol, y cuando el/la propietario/a solicite una inspección por parte del HCD o la agencia local para el cumplimiento de la ley. Los inspectores tienen amplia discreción al respecto, y si el/la inspector/a no encuentra una infracción, el/la propietario/a de la vivienda, de todos modos, puede terminar pagando para remover el árbol.\nCon respecto a las entradas para vehículos, el/la dueño/a del parque es responsable del mantenimiento a menos que el/la propietario/a de la casa móvil haya dañado la entrada o la haya instalado por su cuenta. Sin embargo, según sugiere asesoría legal, el Código Civil Sec. 798.37.5 (c) parece dejar abierta la pregunta de si un/una dueño/a actual es responsable del mantenimiento de un camino de entrada instalado por el/la propietario/a anterior, argumentando que dicho accesorio instalado anteriormente pertenece al parque.", "El/La dueño/a de la casa móvil es responsable. (Código Civil 798.36). Aunque el/la propietario/a del parque es el/la responsable final de garantizar que todas las citaciones dentro del parque de casas móviles se corrijan, la ley no exige que el/la dueño/a del parque pague las infracciones del código que afecten a una vivienda o parcela, excepto en casos excepcionales. El/La propietario/a de la casa es el/la principal responsable de corregir cualquier infracción relacionada con la vivienda o la parcela en la que reside, incluidas las infracciones de códigos preexistentes después de la venta de la vivienda. Esta es una de las razones por las que la denominada “divulgación de bienes raíces” se promulgó en el 2000 para las reventas de casas móviles, aunque no se pueden revelar las condiciones de la vivienda que sean desconocidas para el vendedor. (Código Civil §1102.6d)", "Los propietarios de viviendas necesitan un permiso del Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario del estado (HCD). Sólo el HCD, no el gobierno local, puede emitir permisos para alterar componentes estructurales, de seguridad contra incendios, eléctricos, de plomería o mecánicos de una casa móvil. Las dos oficinas que manejan tales permisos son:", "Muchos gobiernos locales tienen subsidios de rehabilitación o reparación para dueños de viviendas de bajos ingresos, incluidos residentes o propietarios de casas móviles, en algunos casos. Este dinero está disponible a través del programa CalHome, operado por el HCD, para los gobiernos locales y organizaciones sin fines de lucro, como parte de dos emisiones de bonos de vivienda aprobadas por los votantes del estado en los últimos años. Sin embargo, la solicitud debe hacerse a través del gobierno local, y no todas las jurisdicciones locales tienen tales programas. Por lo general, hay requisitos de elegibilidad de ingresos y residencia. Además, algunas jurisdicciones no consideran que las casas móviles sean “bienes inmuebles” elegibles para recibir fondos de rehabilitación o pueden tener restricciones en los tipos de reparaciones que se financiarán. Contacte a la agencia de vivienda del condado para obtener información sobre la disponibilidad y la elegibilidad.", "No necesariamente. Un número creciente de propietarios de parques de casas móviles ha estado utilizando una disposición especial de la Ley de Subdivisión de Mapas del estado para convertir sus parques en \"condominios propiedad de residentes\" o \"subdivisiones\", exceptuando así a los parques convertidos del control local de alquileres, después de la venta de la primera parcela. Los intereses sobre los condominios en los espacios de parques de casas móviles deben ofrecerse a los propietarios de viviendas de alquiler, y los propietarios de bajos ingresos que no puedan comprar pueden continuar alquilando sus espacios de acuerdo con un estatuto que limita los aumentos de alquileres, incluidas las tarifas transitorias de \"pre-conversión\", al Índice de Precios al Consumidor o por debajo de él. (Gob. 66427.5 (f) (2)) Sin embargo, los residentes que no compran y que no son de bajos ingresos pierden la protección de control de alquileres al momento de la conversión, y sus alquileres pueden aumentar a \"niveles de mercado\" más altos. El Programa Estatal para Residentes Propietarios en Parques de Casas Móviles (MPROP) brinda asistencia financiera limitada a los residentes de bajos ingresos, para ayudarles a comprar sus intereses en los parques de condominios propiedad de los residentes y asimismo, algunos gobiernos locales también pueden contar con financiamiento para ayudar a algunos propietarios.", "No. Aunque la MRL establece que la administración del parque debe entregar a la junta directiva de la asociación de propietarios del parque una notificación por escrito, con 30 días de anticipación, sobre la intención del/de la propietario/a del parque de ofrecer o poner públicamente el parque a la venta, la notificación no es un \"derecho de primera opción de rechazo\", no se aplica a ventas que no sean ofertas o listados iniciados por el/la dueño/a del parque, y sólo se aplica si se cumplen ciertas condiciones. (Código civil §798.80) Para recibir la notificación, los residentes deben formar una asociación de propietarios con el fin de comprar el parque y registrarse con la Secretaría del Estado. La asociación de propietarios debe notificar al parque, cada año, el interés de los residentes por comprar el parque. El requisito de aviso no se aplica a la venta o transferencia del parque a afiliados corporativos, socios o familiares, o transferencias desencadenadas por donaciones, legados, u operaciones bajo la ley, dominio eminente, ejecución hipotecaria, o transferencias entre copropietarios o inquilinos en común.", "Todas estas leyes pueden aplicarse, pero que lo hagan en un parque en particular depende de las circunstancias en cada caso y puede requerir una consulta con un abogado. Por lo tanto, la siguiente respuesta sólo pretende tener una aplicación general:\nLey de Residencia de Casas Móviles (MRL). Para un parque de residentes propietarios, Artículo 9 de la MRL, que rige la relación entre los residentes y la administración del parque (Código Civil §799 et. seq.), se aplica sólo a los residentes que tienen un interés de propiedad en el parque, mientras que los Artículos del 1 al 8 (Secciones 798 – 798.88), relacionados con los parques de alquiler, se aplican a los residentes que no sean propietarios y que continúen alquilando o arrendando sus espacios en un parque de residentes propietarios. Sin embargo, si el parque es una corporación de beneficio mutuo sin fines de lucro y no se ha registrado ninguna declaración de subdivisión o plan de conversión a condominio, entonces los Artículos 1 al 8 se aplican a los residentes propietarios del parque.\nLey de Parques de Casas Móviles (Código de Salud y Seguridad 18200-18700). El MPA regula los requisitos del código (construcción) de salud y seguridad, tanto para los parques de alquiler como para los parques de residentes propietarios que se convirtieron de parques anteriormente alquilados, pero en la mayoría de los casos la MPA no se aplica a los parques de residentes propietarios que se desarrollaron originalmente como subdivisiones de viviendas prefabricadas o comunidades bajo estándares de desarrollo local, no como parques de alquiler.\nLey de Sociedades de Beneficio Mutuo Sin Fines de Lucro (Código de Sociedades §7110, et seq.). Esta ley aplica a una corporación sin fines de lucro que es una asociación de propietarios que opera o gobierna una comunidad residencial múltiple para el beneficio mutuo de los miembros de la asociación. Sin embargo, el Código de Sociedades no se aplica a las asociaciones de propietarios no incorporadas que operan en dichas comunidades, de las cuales se estima que hay unas pocas.\nLey de desarrollo de interés común Davis-Stirling (Código Civil 4000-6150). Esta Ley define y regula los desarrollos de interés común (CID), incluidos muchos parques de residentes propietarios. Para ser un CID sujeto a los requisitos de la Ley Davis-Stirling, el parque debe 1) tener un área común o áreas comunes (como carreteras, una casa club u otras instalaciones de uso común) además de los intereses individuales o residencias, y 2) archivar con la oficina de registros del condado una declaración de intenciones para crear un CID junto con un plan de condominio, si corresponde, o un mapa final o un mapa de parcela, si corresponde, para el CID. En la mayoría de los casos en los que un parque de residentes propietarios es un condominio, un desarrollo de unidad planificado (PUD), o una subdivisión, se aplicará la Ley Davis-Stirling. Sin embargo, las cooperativas de existencias sin fines de lucro u otros parques de residentes propietarios que no son subdivisiones o condominios, también pueden estar sujetos a la Ley Davis-Stirling si se archiva una declaración simple para crear el CID. No obstante, sin el registro de tal declaración, la Ley Davis-Stirling no aplica.", "Comuníquese con la división de Programas de Negocios de la Secretaría de Estado de California al (916) 657-5448. O bien, para solicitar copias, busque en el portal de internet sos.ca.gov, bajo el título “Business Programs” (Programas de Negocios).", "No existe una agencia reguladora que haga cumplir los estatutos (Código de Negocios y Profesiones, Código Civil, etc.) relacionados con las juntas directivas de los propietarios. Sin embargo, la oficina del Procurador General del Estado de California hace cumplir algunas partes del Código de Sociedades relacionadas con las juntas directivas de la Asociación de Propietarios. Dependiendo de la naturaleza del problema, busque el consejo de un abogado privado, comuníquese con la oficina del fiscal distrital de su localidad, o lleve su caso al Tribunal de Reclamos Menores.", "No hay requisitos estatales obligatorios para ser un administrador de parques de casas móviles. Muchos son buenos gerentes; sin embargo, algunos carecen de capacitación profesional y supervisión. La ley MRL otorga ciertos derechos a los residentes, pero cuando se deben resolver problemas polémicos, los residentes tienen el derecho de comunicarse con grupos de defensa legal que los ayudarán a evaluar y lograr una solución al problema.", "La MRL, la ley de propietarios e inquilinos para parques de casas móviles, es parte del Código Civil. El mecanismo de cumplimiento es a través de los tribunales civiles, no de la aplicación de la ley u otra agencia gubernamental. Los tribunales son una rama del gobierno responsable de, entre otros aspectos, resolver o emitir fallos sobre conflictos civiles.", "El/La administrador/a proporcionará el nombre y la dirección del/de la propietario/a del parque a los residentes que lo soliciten. (Código civil §798.28) Además, las listas de propietarios/operadores de parques se pueden encontrar en el portal de internet sobre Listado de Parques de Casas Móviles y Vehículos Recreativos (RV) del Departamento Estatal de Vivienda (HCD).", "No exactamente. Las leyes estatales requieren que un/una administrador/a o su persona designada resida en parques con 50 o más parcelas, pero no requiere que estén en las instalaciones las 24 horas del día. (Código de Salud y Seguridad §18603) También requiere que una persona esté disponible por teléfono, localizador (pager), contestador automático o servicio de contestación, y que responda de manera razonable a las emergencias relacionadas con la operación y el mantenimiento del parque. La agencia responsable de hacer cumplir los requisitos sanitarios y de seguridad del parque es el gobierno local o el HCD.", "La MRL establece que la gerencia del parque tiene el derecho de ingresar a la parcela a horas razonables y de una manera que no interfiera con \"la tranquilidad\" del/de la residente, con el fin de mantener los servicios públicos, los árboles y las entradas de vehículos, la protección del parque, y para el mantenimiento de los lugares que el/la residente no los haya preservado de acuerdo con las reglas del parque. (Código civil §798.26) La MRL no requiere que la administración dé un aviso al/a la residente para este propósito. Sin embargo, la gerencia no tiene derecho a ingresar a la casa ni a las estructuras adjuntas, sin el consentimiento previo por escrito del/de la propietario/a, excepto en una emergencia o cuando el/la residente haya abandonado la vivienda. (Código civil §798.26 (b))", "Si la casa NO es una casa móvil (menos de 8 pies de ancho x 40 pies de largo) y, por lo tanto, se clasifica como un vehículo recreativo (remolque), el residente no tiene derecho a venderla en su espacio y tendrá que moverla. Con respecto a las casas móviles, la MRL (Código Civil §798.73) establece dos normas. Básicamente, no se puede exigir que la casa sea retirada en una reventa si 1) tiene más de 17-20 años, pero cumple con los parámetros de construcción, salubridad, y seguridad de las leyes estatales, y 2) no se encuentra sustancialmente deteriorada o en mal estado, según lo determinado bajo razonable discreción por la gerencia. Si la administración y el/la residente no se ponen de acuerdo sobre la condición de la vivienda, el residente puede contratar a un/una inspector/a de casas privadas para revisar la vivienda y reparar cualquier violación de códigos o defectos que el inspector encuentre en su informe. Los inspectores del HCD ya no realizan esta función en la mayoría de los casos, aunque algunos gobiernos locales que realizan inspecciones de parques de casas móviles para el estado pueden estar dispuestos a realizar una inspección, por una cuota.", "Aunque parezca una casa pequeña, una vivienda modelo del parque no es una casa móvil. Es una \"caravana” que, según se define en el Código de Salubridad y Seguridad, es esencialmente un tipo de vehículo recreativo que tiene 400 pies cuadrados o menos de espacio habitable. Un número de parques de casas móviles en California admite tanto casas móviles como casas prefabricadas, así como vehículos recreativos, pero las disposiciones de la MRL que requieren que los parques permitan a los propietarios vender sus casas en el parque sólo se aplican si la vivienda es una casa móvil o una estructura prefabricada.", "Sí. La venta de una vivienda ubicada en un parque de casas móviles es una transacción de tres partes, no de dos. El comprador y el vendedor no sólo deben estar de acuerdo con los términos de la venta de la casa, sino que el comprador debe ser admitido para residir en el lugar por el/la propietario(a)/administrador(a) del parque. La administración puede negar la aprobación de residencia sobre la base de: 1) la incapacidad del comprador para pagar el alquiler y los costos del parque, y 2) la incapacidad del comprador para cumplir con los reglamentos y ordenanzas del parque según lo indicado en arrendamientos anteriores (consulte el Código Civil §798.74). Si bien las pautas utilizadas por otros propietarios o agencias públicas para viviendas de alquiler pueden ser más tolerantes, muchos propietarios de parques de casas móviles imponen requisitos de ingresos más altos, para garantizar que los compradores puedan pagar futuros aumentos de alquiler sin causar problemas al parque, tal como los desalojos.", "Sí, a menos que el/la residente califique para la residencia y haya firmado un contrato de alquiler. Tras la muerte de un/una propietario/a, los herederos no pueden simplemente asumir que pueden mudarse a la casa del/de la difunto/a o continuar viviendo allí, si no están incluidos en el contrato de alquiler. A pesar del hecho de que un/una heredero/a adquiera las escrituras de la casa móvil, la administración del parque tiene el derecho de exigir que un/una heredero/a, o persona que haya estado viviendo con el/la residente, solicite nuevamente la residencia en el parque. Si la administración rechaza la residencia del/de la heredero/a porque este/esta no puede cumplir con los reglamentos o no tiene los ingresos suficientes para pagar el alquiler y los costos, se le puede pedir al/a la heredero/a que se mude. El/La heredero/a tiene el derecho de revender en el parque la casa móvil heredada (Civ. 798.78 (a)), siempre que cumpla con los requisitos del código de salubridad y seguridad (Civ. 798.78 (b)), pero debe continuar pagando la renta mensual de la parcela hasta que la casa se venda, para mantener el derecho de venderla dentro del parque. De lo contrario, la administración del parque puede rescindir el contrato de arrendamiento y requerir que la vivienda sea sacada del parque dentro de un plazo de 60 días, a partir de la notificación de cancelación. (Civ. 798.73)", "Comuníquese con la División de Escrituración y Registro del Departamento Estatal de Vivienda y Desarrollo Comunitario al (800) 952-8356.", "Cada propietario/a de casa móvil debe tener una copia del registro actual de su vivienda. (Código de Salubridad y Seguridad §18080.4) Comuníquese con la División de Escrituración del Departamento Estatal de Vivienda y Desarrollo Comunitario al (800) 952-8356 para obtener ayuda, o busque en hcd.cd.gov.", "Como medida de protección al consumidor, la divulgación de la reventa de casas móviles (Código Civil §1102.6d) entró en vigencia en enero del 2000, por lo que los vendedores de casas móviles y sus agentes son responsables de proporcionar a los posibles compradores, al cierre de la operación de fideicomiso, una declaración de divulgación de reventa. El formulario requiere que el/la vendedor/a marque una lista de condiciones o defectos que puedan afectar al valor o condición de la casa. El/La vendedor/a no está sujeto/a a una sanción o multa por no proporcionar la divulgación al/a la comprador/a, y el hecho de que la divulgación no se haya realizado no invalida la venta de la casa. Sin embargo, después de comprar la casa, si el/la comprador/a descubre defectos que no fueron revelados por el/la vendedor/a, el hecho de que no se proporcionó la declaración de divulgación podría afectar al resultado de la responsabilidad civil del/de la vendedor/a por dicho defecto, en un tribunal. Los distribuidores y agentes de bienes raíces también están sujetos a los requisitos de divulgación y los vendedores inmobiliarios casi siempre incluyen el informe de divulgación. El Departamento Estatal de Vivienda (HCD) no está obligado a notificar a los propietarios vendedores.", "Depende del contrato de alquiler. La MRL establece que un acuerdo de alquiler con cualquier parque de casas móviles firmado a partir del 1º de enero de 2006, no incluirá una disposición, norma, o reglamento, que requiera a los propietarios otorgar al parque el derecho de primera opción a rechazar la compra de sus viviendas en reventa. (Código civil §798.19.5) Por lo tanto, si el/la propietario/a de la vivienda firmó un contrato de arrendamiento a partir del 1º de enero de 2006, o si está bajo un alquiler de mes a mes, el parque no podría aplicar el derecho de primera opción a rechazar la compra de la casa móvil. Sin embargo, los propietarios de estas viviendas pueden estar sujetos a dicho derecho del parque de primera opción de rechazo, si firmaron un contrato de arrendamiento a largo plazo con dicha provisión antes del 1º de enero de 2006, y ese contrato aún no ha vencido. Además, la ley no impide que el/la propietario/a de la vivienda y la administración del parque lleguen a un acuerdo por separado, aparte del contrato de arrendamiento, por el derecho de primera opción a rechazar la compra, cuando el/la dueño/a de la vivienda obtiene consideración o compensación del parque por ese derecho.", "Actualmente, si cree que se ha producido una violación de las leyes de Residencia en Casas Móviles, la ejecución de la normativa se limita al sistema judicial, es decir, a través de tribunales para reclamos menores o en las cortes superiores; este último a menudo requiere que un abogado sea contratado por el propietario. A partir del 1º de julio de 2020, el Acta para la Protección de las Leyes de Residencia de Casas Móviles se establecerá como un nuevo sistema de cumplimiento que será administrado por el HCD, respecto a las violaciones de las Leyes de Residencia de Casas Móviles. El HCD proporcionará asistencia para anotar las demandas, y ayudar a resolver y coordinar la resolución de esas quejas. Todas las quejas serán revisadas, y las más graves serán remitidas por el HCD a oficinas locales de asistencia legal sin fines de lucro, para que la normativa sea aplicada sin costo alguno para el propietario. Si se reciben múltiples quejas relacionadas con el mismo administrador(a)/propietario(a) del parque, se consolidarán en una sola investigación. El HCD le proporcionará una carta confirmando el recibo de cada queja presentada que hace referencia a las disposiciones de las Leyes de Residencia de Casas Móviles pertinentes a la queja. Al evaluar una queja, el HCD puede solicitar que el propietario del parque proporcione una copia de cualquier documento relevante, en un plazo de 15 días, y puede multar a cualquier propietario/a del parque que no cumpla la normativa, con $250.00 por cada falta. Si el HCD selecciona una queja para la aplicación de las leyes, tanto el/la dueño/a de la casa como el/la propietario/a del parque serán notificados y se les otorgarán 25 días para negociar y resolver el asunto, antes de que sea remitido a un proveedor legal local para su puesta en práctica. Cualquier presunta violación a la salubridad y seguridad, o al Título 25, continuará siendo manejada por el HCD, tal y como se hace en la actualidad."]}
{"question": "¿Tienen algo que opinar los residentes sobre la eliminación del estilo de vida de personas jubiladas prometido cuando se mudaron?", "answer": "y, ¿no debería tener el parque instalaciones infantiles si se convierte en un parque para personas de todas las edades? Los residentes de avanzada edad que tienen contratos de arrendamiento donde se establece que el parque es para “personas mayores” o “jubiladas” y que brindan instalaciones específicas, pueden tener un caso litigante en contra de la disminución de los servicios acordados en el contrato de arrendamiento o alquiler.\nEl Acta Federal de Enmiendas por una Vivienda Justa de 1988 prohíbe la discriminación contra las familias con niños en viviendas residenciales múltiples, pero permite que dichas viviendas, incluidos los parques de casas móviles, limiten la residencia a personas mayores de edad en una de dos categorías: 1) 55 o más, o 2) 62 o más, si el parque cumple ciertas condiciones mínimas. La condición principal es que se requiere que un mínimo del 80% de las unidades tengan al menos un/una residente de 55 años o más. La ley federal no aborda específicamente los procedimientos necesarios para cambiar de una categoría exclusiva para personas de la tercera edad a una categoría para todas las edades lo cual, en los parques para casas móviles de alquiler bajo la ley estatal o en la práctica, suele ser una decisión exclusiva de la administración del parque con un mínimo aviso previo. Sin embargo, los parques pueden perder su condición de “exclusividad para personas mayores\" si, ante una queja, no cumplen con las condiciones legales, como el requisito del 80%. La ley no requiere a los parques u otros complejos residenciales de viviendas múltiples que son convertidos para personas de todas las edades, que creen áreas de juego u otras instalaciones para niños. Los defensores de la vivienda familiar han argumentado que tal requisito elevaría el costo de la vivienda y desalentaría a los propietarios de ofrecer viviendas con restricciones a las familias. Algunos gobiernos locales han impuesto condiciones en la zonificación de parques de casas móviles o permisos de uso al exigir que los parques que se crearon como “parques para personas mayores\" se mantengan como tal, a menos que la ciudad o el condado aprueben lo contrario. No está claro hasta qué punto estos requisitos locales de permisos de zonificación o uso pueden entrar en conflicto con la Ley Federal de Enmiendas por una Vivienda Justa.", "id": "21eb747d06255690db6f6650b43c2635", "domain": "mhphoa.com", "domain_index": 0, "negative": "Este es un tema que ha cambiado con los años. De conformidad con la aprobación del Acta Federal de Enmiendas por una Vivienda Justa en 1988, y la adopción de los reglamentos federales del Departamento de Vivienda y Desarrollo Humano (HUD) para llevar a cabo la Ley, originalmente se creía que las comunidades residenciales múltiples no podían retroceder una vez que habían decidido convertir sus complejos de viviendas “para todas las edades”. Sin embargo, bajo el Acta de Vivienda para Personas Mayores de 1995 (HOPA), que enmendó la Ley de 1988, las ordenanzas establecieron un período de transición hasta el año 2000, con la idea de proporcionar un mecanismo para que las comunidades se conviertan en viviendas para personas mayores, si hubieran abandonado o no hubieran alcanzado tal estatus antes de HOPA. Luego, en 2006, el HUD adoptó un memorando para aclarar cómo las comunidades que no se convirtieron en viviendas para personas mayores antes de la fecha límite del período de transición del 2000 podrían hacerlo. Si los espacios vacíos se vuelven a ocupar con personas mayores que reúnen los requisitos (55 años o más), y el parque no desalienta ni discrimina a las personas más jóvenes de comprar las viviendas disponibles cuando se producen estas vacantes, el parque puede “reconvertirse” a un estatus de “para personas mayores”. Sin embargo, esto es difícil de lograr y pocos parques, una vez que se convierten en parques familiares, han podido regresar a su condición de parques para personas de 55 años o más.", "candidates": ["y, ¿no debería tener el parque instalaciones infantiles si se convierte en un parque para personas de todas las edades? Los residentes de avanzada edad que tienen contratos de arrendamiento donde se establece que el parque es para “personas mayores” o “jubiladas” y que brindan instalaciones específicas, pueden tener un caso litigante en contra de la disminución de los servicios acordados en el contrato de arrendamiento o alquiler.\nEl Acta Federal de Enmiendas por una Vivienda Justa de 1988 prohíbe la discriminación contra las familias con niños en viviendas residenciales múltiples, pero permite que dichas viviendas, incluidos los parques de casas móviles, limiten la residencia a personas mayores de edad en una de dos categorías: 1) 55 o más, o 2) 62 o más, si el parque cumple ciertas condiciones mínimas. La condición principal es que se requiere que un mínimo del 80% de las unidades tengan al menos un/una residente de 55 años o más. La ley federal no aborda específicamente los procedimientos necesarios para cambiar de una categoría exclusiva para personas de la tercera edad a una categoría para todas las edades lo cual, en los parques para casas móviles de alquiler bajo la ley estatal o en la práctica, suele ser una decisión exclusiva de la administración del parque con un mínimo aviso previo. Sin embargo, los parques pueden perder su condición de “exclusividad para personas mayores\" si, ante una queja, no cumplen con las condiciones legales, como el requisito del 80%. La ley no requiere a los parques u otros complejos residenciales de viviendas múltiples que son convertidos para personas de todas las edades, que creen áreas de juego u otras instalaciones para niños. Los defensores de la vivienda familiar han argumentado que tal requisito elevaría el costo de la vivienda y desalentaría a los propietarios de ofrecer viviendas con restricciones a las familias. Algunos gobiernos locales han impuesto condiciones en la zonificación de parques de casas móviles o permisos de uso al exigir que los parques que se crearon como “parques para personas mayores\" se mantengan como tal, a menos que la ciudad o el condado aprueben lo contrario. No está claro hasta qué punto estos requisitos locales de permisos de zonificación o uso pueden entrar en conflicto con la Ley Federal de Enmiendas por una Vivienda Justa.", "La ley estatal no regula la cantidad de un aumento de alquiler en un parque de casas móviles. La estabilización de la renta es un “tema de control local”. La Ley de Residencia de Casas Móviles (MRL) sí requiere que un parque de casas móviles les proporcione a los residentes una notificación por escrito, 90 días por adelantado, sobre un aumento de alquiler (Código Civil §798.39). Si los residentes firman un contrato de largo plazo, el contrato gobernaría el porcentaje y la frecuencia de aumentos de alquiler, que no podría ser inferior a cada 90 días, como lo requiere la ley. Si los residentes firman un contrato de largo plazo de más de un año, la ley estatal provee que el alquiler estaría exento de cualquier ordenanza de control de renta local ahora en existencia o promulgada en el futuro. (Código Civil §798.17 (a) (1)) (Aproximadamente 102 jurisdicciones locales tienen alguna forma de control del alquiler para los parques de casas móviles.)", "Sí, si el contrato de arrendamiento o acuerdo de alquiler firmado por el/la residente, contempla tasas o cargos por mantenimiento, entre otros servicios. Si no se menciona en el contrato de arrendamiento, un nuevo cobro tendría que ser por un servicio realmente prestado, como la recolección de basura, y requeriría un aviso por escrito con 60 días de anticipación. (Código civil §798.32 (a)) Si el/la residente firma un nuevo contrato de arrendamiento o alquiler que incluya estos cargos, entonces está de acuerdo en pagar las cuotas. La ley estatal no requiere un requisito de notificación para un aumento en una tarifa ya existente. Las jurisdicciones locales con ordenanzas de control de alquiler de parques de casas móviles pueden regular los cargos o costos transitorios que los parques cobran a sus residentes. Algunas ordenanzas, por ejemplo, distinguen las mejoras de capital de mantenimiento, permitiendo un cargo transitorio de ciertas mejoras de capital (sin incluir el mantenimiento) amortizadas durante un período de tiempo.", "No. La MRL establece que los residentes recibirán un aviso por escrito, sobre un aumento de la renta, 90 días antes de la fecha del aumento. (Código Civil §798.30) Cualquier notificación requerida por la MRL deberá ser entregada y recibida en persona, o a través del servicio postal de los Estados Unidos, con franqueo pagado. (Código Civil §798.14) Recibir el aviso con menos de 90 días antes del aumento, no es considerado una notificación con 90 días de antelación.", "Depende de la situación. Si el acuerdo de alquiler del parque o el contrato de arrendamiento estipulan la renta mensual por el término del contrato de alquiler, y no existe una provisión en el arrendamiento para una contingencia, como un aumento debido a un error de la administración, en ese caso no se podrá cobrar cargos por pago atrasado. Sin embargo, si los residentes han firmado un contrato de alquiler que estipula que los costos por el pago tardío de la renta pueden cobrarse en caso de un error de cálculo o administrativo, entonces el cargo adicional podría cobrarse dando un aviso previo de 90 días.", "No, sin embargo, hay ciertas excepciones. La MRL establece que un contrato de alquiler del parque o una norma o reglamento, no debe negar a un/una propietario/a o residente el derecho a celebrar reuniones con un propósito legal en la casa club, en horarios razonables y de una manera razonable, cuando la instalación no esté siendo utilizada con otro propósito. (Código Civil §798.51 (a) (1)) A los propietarios o residentes no se les puede cobrar un depósito de limpieza, ni exigir un seguro de responsabilidad civil para utilizar la casa club para reuniones relacionadas con la vida en una casa móvil o para fines sociales o educativos, a los cuales se les permite asistir a todos los propietarios de viviendas. (Código Civil §798.51 (b)) Sin embargo, el parque puede requerir seguro de responsabilidad civil cuando se sirvan bebidas alcohólicas. (Código Civil §798.51 (c)) Si un propietario reserva la casa club para una función privada a la que no están invitados todos los residentes del parque, la administración podría cobrar una cuota o depósito.", "Normalmente, cuando el/la propietario/a de una casa móvil es aceptado/a para residir en un parque de casas móviles, y firma un contrato de arrendamiento, se permite el cobro del alquiler del primer mes y un depósito de seguridad de 2 meses. (Código Civil §798.39) Después de un año completo de residencia satisfactoria (lo que significa que todas las rentas y costos se han pagado durante ese tiempo), el/la residente tiene derecho a solicitar un reembolso del depósito de seguridad de 2 meses, o puede solicitar un reembolso una vez que él o ella desocupe el parque y venda la casa. (Código Civil §798.39 (b))", "No. Rehusarse a pagar la renta o pagar un alquiler reducido podría llevar a la terminación del arrendamiento de los residentes, a menos que estos estén dispuestos a arriesgarse a un desalojo y utilizar la falta de agua como defensa. En su lugar, los residentes deben presentar una queja de emergencia ante el Departamento de Vivienda (HCD por sus siglas en inglés) o una agencia local para la aplicación de las leyes, si esta tiene jurisdicción sobre la falta de agua en el parque. Más tarde, un inspector puede citar al parque por no proporcionar el agua adecuada y solicitar que el parque suministre agua embotellada e instalaciones de baño alternativas hasta que se solucione el problema del agua. La MRL requiere que el parque mantenga las instalaciones comunes (que incluyen los servicios públicos) en buen estado y funcionamiento. (Código Civil §798.15 (d))", "Depende. Si el Permiso para Operar (PTO) está oficialmente suspendido por el Departamento Estatal de Vivienda (HCD) por más de 30 días consecutivos, el parque no puede cobrar legalmente el alquiler de los residentes hasta que se restablezca el permiso. Sin embargo, hasta que el PTO sea oficialmente suspendido por HCD, a pesar del hecho de que la tarifa del PTO no se haya pagado al estado durante un año, los residentes que retienen el alquiler del parque pueden estar sujetos a una notificación de terminación de la tenencia por parte de la gerencia.", "Los cargos por demora en el pago de alquileres, costos de servicios públicos u otras tarifas transitorias, no están regulados por la MRL, sin embargo, los casos judiciales de California relacionados con las tarifas por demora generalmente han sostenido que los arrendamientos residenciales con multas preestablecidas, si estos tienen una relación razonable con los daños reales que podrían haber sido previstos o experimentados por el propietario debido al retraso en el pago, como los costos administrativos relacionados con la contabilidad y la recolección de los pagos atrasados. Por ejemplo, un cargo del 3% por el pago atrasado del alquiler ($15 en una factura de alquiler de $500) probablemente se considerará razonable. Mientras tanto, que $50 sea una cantidad razonable, dependerá del monto pendiente de la renta atrasada y los servicios públicos adeudados.", "Los propietarios de casas móviles, que son residentes del parque, pagan los impuestos sobre la propiedad del parque, ya sea a través de su alquiler o, a veces, a través de tarifas transitorias para impuestos a la propiedad o aumentos de impuestos sobre la propiedad, por su ubicación en el parque. Además, los propietarios de casas móviles también pueden ser responsables de un impuesto del condado a la propiedad individual, en sus estructuras y accesorios adicionales de la vivienda. Antes del 1º de julio de 1980, la mayoría de las casas móviles tributaban como vehículos en el estado, con una tarifa de licencia para vehículos (VLF) en lugar de los impuestos locales sobre la propiedad. Sin embargo, la ley se modificó en 1979, con el objetivo de que las casas móviles nuevas y prefabricadas vendidas a partir del 1º de julio de 1980, paguen impuestos locales sobre la propiedad en lugar del VLF. Las casas móviles anteriores a julio de 1980 permanecen tributando bajo el VLF a menos que el/la propietario/a cambie voluntariamente la casa bajo el sistema de impuestos sobre la propiedad local. La ley tributaria no permite a las asesorías de los condados realizar la evaluación de los impuestos de las casas móviles ubicadas en parques, basándose en el valor del terreno o espacio del parque. Por lo tanto, el impuesto sobre la propiedad del/dela dueño/a de la casa móvil es independiente del impuesto a la propiedad basado en el terreno propiedad del parque.", "Los impuestos locales sobre la propiedad se basan en el 1% del valor de tasación (AV) de la propiedad o el hogar, más cualquier deuda local en obligaciones y fianzas, como los bonos escolares. Según la Constitución de California (Artículo VIIIA), la asesoría del condado puede aumentar anualmente el AV en un 2%; sin embargo, cuando se vende una casa y se transfiere la propiedad, la asesoría puede volver a evaluar la propiedad (generalmente al precio o valor de venta más alto). Por lo tanto, las casas que han sido revendidas en un mercado inmobiliario “bueno” se han reevaluado a valores más altos, a veces significativamente más altos, que aquellos que han permanecido bajo el/la mismo/a propietario/a durante años con la aplicación de la fórmula anual del 2%. Desde la recesión de 2007, muchas casas han disminuido en valor. Los propietarios de casas móviles, al igual que los dueños de casas convencionales, quienes consideren que sus impuestos son demasiado altos en el mercado actual, pueden presentar una apelación ante la junta de apelaciones de evaluación de sus respectivos condados, para ver si pueden obtener una reducción de su AV y, por lo tanto, reducir sus impuestos. Aun así, la obligación para presentar pruebas de que su casa vale menos que la valoración de la asesoría, recae en el/la propietario/a de la vivienda. Esto se puede hacer obteniendo una(s) evaluación(es) privada(s), y produciendo documentos que muestren los precios reducidos o de venta de casas móviles similares en el parque, o en parques comparables de la comunidad. La información sobre cómo presentar la solicitud y los plazos para someterla se pueden obtener en las oficinas de la asesoría fiscal de los diferentes condados.", "La Sección 8 es un programa federal (Departamento de Vivienda y Desarrollo Urbano), y la ley federal no exige que los dueños de casas móviles bajo arrendamiento acepten cupones de alquiler de la Sección 8. Los propietarios que sí los aceptan, se comprometen a acuerdos o contratos con el condado que administra el programa, y deben cumplir con los términos de la Sección 8 durante el período del acuerdo, que normalmente es un número determinado de años. Debido a las restricciones de la Sección 8, algunos propietarios han optado por salir de la Sección 8 al final de sus acuerdos. Las agencias del departamento de vivienda de los condados locales tienen información sobre la disponibilidad de cupones de alquiler (vouchers).", "La mayoría de los parques son operadores de “master meter” (medidor maestro) que poseen, operan y mantienen el sistema de distribución de electricidad, gas y agua dentro del parque y facturan estos servicios a sus residentes junto con el alquiler mensual. Bajo el Código de Servicios Públicos del estado, los clientes de master-meter (parques) no cobrarán más de lo que las compañías locales de servicio público le cobrarían a un/una residente, incluyendo también la concesión de rebajas por bajos ingresos o descuentos, como “CARE”. Los residentes pueden llamar a la oficina de Pesas y Medidas (W&M) de sus condados, para que verifiquen la precisión de sus medidores y se aseguren que los hayan calibrado correctamente. Algunas oficinas de W&M están dispuestas a analizar las quejas de facturación, como el hecho de no proporcionar las facturas correctas o las tarifas publicadas, pero la mayoría sólo verifica la precisión de los medidores. Se requiere que la Comisión de Servicios Públicos de California (CPUC) tome las quejas informales (800-649-7570) de los residentes en los parques operadores de “master-meter”. La CPUC a menudo refiere estas quejas a las empresas de servicio público para que trabajen con la administración del parque. Si un agente exterior de facturación prepara las facturas de los servicios públicos para el parque, la administración divulgará la información de contacto del agente de facturación en las facturas de los residentes. (Código Civil §798.40 (b))", "Si el contrato de arrendamiento de los residentes estipula que los servicios de alcantarillado, agua y basura están incluidos en el alquiler, la administración del parque puede elegir detallar o cobrar por separado estos servicios públicos. (Código Civil §798.41) En este caso, el monto mensual promedio de los cargos por los servicios públicos se deducirá de la renta. Si el contrato de arrendamiento no indica específicamente que los cargos por los servicios públicos están incluidos en el alquiler, entonces el/la propietario/a del parque podría cobrar por ellos después de cumplir con el requisito de notificación por escrito, en un plazo de 60 días. (Código Civil §798.32)", "El parque puede cobrar una cuota por los servicios realmente prestados, con un aviso previo de 60 días, si aún no está previsto en el contrato de alquiler. (Código Civil §§798.31, 798.32) Si el/la residente ha firmado un contrato de arrendamiento a largo plazo, aceptando pagar la tarifa, puede ser obligado/a a continuar pagándola hasta el final del contrato. En 1997, un caso de apelación de California conocido como “Greening v. Johnson”, sostuvo que la televisión por cable no es un servicio público esencial, y que un parque no puede cobrarle a un/una residente los costos por un servicio de este tipo, que realmente no ha utilizado. Además, la Ley de Telecomunicaciones de 1996 establece que las normas y reglamentos de la comunidad, u ordenanzas locales, no pueden prohibir la instalación de una antena parabólica en la casa o propiedad de una persona, si no tiene más de 39 pulgadas de diámetro y no constituye un problema para la salud y la seguridad. Las normas del parque pueden regular la ubicación o el diseño de la antena en la casa, si son razonables (por ejemplo, las reglas no impiden una recepción aceptable), pero no pueden prohibir abiertamente las antenas satelitales.", "Póngase en contacto con la administración del parque. Si el parque no puede ayudarle, llame a la oficina del/de la Verificador/a de Pesas y Medidas del Condado, y pídales que verifiquen la precisión del medidor. Revise si hay fugas en las tuberías por donde pasa el agua debajo de la casa, o en otras instalaciones y electrodomésticos. Si ninguno de estos pasos resuelve el problema, el/la residente tal vez desee presentar una queja ante la Comisión de Servicios Públicos de California (CPUC) sobre problemas de tarifas y cargos excesivos, pero sólo si el parque recibe el suministro del agua de una compañía de servicio público o proveedor regulado por la CPUC. Si el agua está regulada por la CPUC, a los residentes sólo se les puede cobrar una tarifa de agua similar a la que la empresa de servicios públicos regulada podría cobrar a los residentes, si el suministro fuera realizado directamente por la empresa. Esto incluiría una tasa de uso y un cargo por servicio al cliente (por lectura y servicio del medidor). Sin embargo, la mayoría de los parques no son atendidos por las empresas de agua reguladas de servicio público, sino por los municipios, los distritos de agua, los distritos de servicios públicos, o incluso el propio sistema de pozos de agua del parque, y no están regulados por la CPUC. Una excepción es que la CPUC puede recibir quejas de los residentes de los parques con respecto al servicio o las tarifas que cobran los parques utilizando sus propios sistemas de agua o pozos subterráneos. Si el parque está sujeto al control local de alquileres de casas móviles, las autoridades de control de alquileres pueden proporcionar algún alivio dependiendo de cómo se escriba o administre la ordenanza de alquileres. De lo contrario, el/la residente tendría que presentar una queja ante la correspondiente junta municipal, hidráulica o de servicio público distrital, que gestiona el suministro de agua al parque.", "En lugar de llamar a las compañías locales de servicio público, marque el 811 y conéctese con el centro de notificaciones regional apropiado, el cual se pondrá en contacto con los operadores de instalación del subsuelo. El operador de la instalación del subsuelo marcará entonces las líneas que poseen, operan o mantienen, dentro del área donde se estará excavando. (Código de Gobierno §4216.2)", "Si el/la residente es actualmente un/una propietario/a de vivienda que reside en el parque, entonces puede rechazar un contrato de arrendamiento a largo plazo y optar por un contrato de arrendamiento a corto plazo. En el caso de un/una posible comprador/a de una casa en el parque que aún no es residente, su derecho a no firmar un contrato de arrendamiento tan largo es menos claro. Un acuerdo de alquiler o un contrato de arrendamiento por un plazo de más de 12 meses está exento de cualquier ordenanza de control de alquileres. (Código Civil §798.17) El/La residente puede rechazar un contrato de arriendo a largo plazo después de revisarlo y optar por un contrato de alquiler anual o mensual. (Código Civil §798.18) Si el residente elige tener un contrato de alquiler por 12 meses o menos, los cargos y las condiciones del alquiler serán las mismas que las ofrecidas en el contrato de arrendamiento a largo plazo durante los primeros 12 meses (Código Civil §798.18). No todos los contratos de alquiler a largo plazo son perjudiciales para los propietarios de viviendas; algunos, incluso pueden proporcionar estabilidad de alquiler durante años, lo que el arrendamiento mensual o anual no hace, especialmente en las localidades donde el control de alquiler probablemente nunca se implementará. (Ver también 20)", "No en la mayoría de los casos. El Código Civil Sec. 1632 estipula que una persona involucrada en un intercambio comercial o negocio, que gestione un contrato o arrendamiento, incluido un contrato de alquiler que incluya una vivienda, apartamento o casa móvil – en español, chino, tagalo, vietnamita o coreano, deberá proporcionar a la otra parte, si lo solicita, con una copia escrita del contrato o acuerdo en ese idioma, antes de la ejecución del documento. Sin embargo, esta disposición no se aplica a los contratos o acuerdos negociados con el uso de un/una intérprete, ni a los contratos de alquiler mensuales. Además, la mayoría de los parques de casas móviles no “negocian” sus contratos de arrendamiento con los propietarios o posibles dueños de viviendas, sino que ofrecen el contrato de arrendamiento en base a “lo tomas o lo dejas”.", "Los propietarios de viviendas que viven en un parque de casas móviles tienen el derecho de revisar el contrato de alquiler a largo plazo propuesto y rechazarlo en un plazo de 30 días, y optar en su lugar por un contrato de arrendamiento de 12 meses o un contrato de alquiler de mes a mes. (Código Civil §798.17 (b)) Si un propietario rechaza un alquiler a largo plazo, el parque no puede aumentar la renta por encima de los términos estipulados en el alquiler a largo plazo rechazado, durante un año después de la fecha de rechazo. (Código Civil §§798.17(c), 798.18(b)) Un/Una propietario/a que vive en el parque tiene derecho a un acuerdo de arrendamiento de 12 meses o de los denominados “mes a mes”, si lo solicitan. (Código Civil 798.18(a)). (Ver también la Pregunta 18)", "Sí. La MRL (Código Civil 798.56 (e)) otorga a los propietarios de viviendas cinco días después de la fecha de vencimiento para pagar el alquiler mensual y un aviso de 3 días a partir de entonces para pagar el alquiler (en 3 días) o estar sujeto/a a la cancelación del arrendamiento en 60 días. Si un/una propietario/a paga el alquiler dentro del período de gracia de 3 días, la cancelación del arrendamiento en 60 días se anulará. Sin embargo, el/la propietario/a sólo puede pagar tarde el alquiler tres veces, en un período de 12 meses. Si un/una propietario/a paga tarde la renta una cuarta vez dentro de un plazo de 12 meses, el parque puede negarse a aceptar el alquiler atrasado y proceder con el desalojo después de 60 días. El Código Civil Sec. 798.56(e)(1) tiene un aviso de advertencia específico y en tipo de letra destacada, sobre esta disposición de “three strikes”, que debe incluirse en cada aviso de 3 días por pago atrasado que la administración le da al/a la propietario/a.", "En un parque de casas móviles, la tenencia de un/una residente sólo se puede rescindir por una causa justa, lo que significa que únicamente se puede desalojar por los siete motivos especificados en los códigos del estado, incluida la violación de una norma o reglamento del parque. (Código Civil §§798.55, 798.56) La administración del parque debe dar a los residentes un aviso de 60 días (Código Civil §798.55 (b) (1)), pero si el/la residente se niega a mudarse después del período de 60 días, la administración del parque puede llevarle ante los tribunales, en lo que se conoce como una acción de retención ilícita. Allí, el/la residente tendría la oportunidad de contarle al juez su versión de los hechos. Si el/la residente es desalojado/a, y dependiendo de la decisión del tribunal, se le puede solicitar que pague los honorarios de abogacía de la administración del parque (Código Civil §798.55 (d)), además de tener que abandonar el parque. Se requiere que la administración especifique el reglamento quebrantado, explicando los detalles, y conceda al/a la residente siete días para corregir la violación de la norma. (Código Civil §798.56 (d)) Si el/la residente viola el reglamento más de dos veces en un período de 12 meses, en la tercera violación la administración puede proceder a la cancelación del contrato, ya sea que el/la residente haya corregido o no la violación (\"3 strikes\"). (Código Civil §798.56 (e) (5))", "No, no si el/la residente es propietario/a de una casa. Bajo la MRL, los propietarios de viviendas normalmente alquilan con un contrato de arrendamiento mensual o de 12 meses, o un contrato de alquiler a largo plazo de más de un año. Cuando finalice el plazo del contrato de arrendamiento, la administración no puede optar por finalizar el alquiler, pero debe ofrecer un contrato de 12 meses o mensual si lo solicita el/la propietaria/a. Los residentes propietarios de sus casas móviles en el parque no pueden ser desalojados porque su contrato de arrendamiento haya caducado – sólamente si no han pagado el alquiler o han violado las normas o reglamentos del parque. (Código Civil §798.56) Sin embargo, si el/la residente es un/una inquilino/a, no un/una propietario/a, que alquila una casa móvil propiedad del parque, tal tenencia se regirá por la ley convencional de propietarios e inquilinos. En ese caso, el parque puede cancelar la tenencia sin razón alguna, con un aviso de 30 días de plazo.", "Las protecciones y procedimientos de desalojo de la MRL únicamente se aplican a los propietarios de viviendas que poseen sus propias casas y rentan sus espacios, no a los inquilinos que rentan casas móviles propiedad del parque, la administración del parque, u otras personas. Ciertas secciones de la MRL se aplican específicamente tanto a los propietarios como a los “residentes” (Código Civil §798.11). Aun así, las disposiciones de desalojo por “causa justa” de la MRL (Código Civil §798.56) no se aplican a los residentes que alquilan casas móviles propiedad de otros. Estarían sujetos a los requisitos de la ley convencional de propietarios e inquilinos (Código Civil §1940 et seq.). En el caso de estos inquilinos, donde hay un aviso de desalojo sin ningún motivo, los inquilinos que viven en la casa móvil de alquiler por menos de un año, generalmente tendrán derecho a un aviso de cancelación de 30 días; aquellos que viven allí por un año o más, tienen derecho a un aviso de 60 días si el desalojo no tiene causa alguna. (Las excepciones al requisito de 60 días se encuentran en el Código Civil §1946.1.)", "Las asociaciones de residentes de parques de casas móviles tienen derechos según los requisitos de notificación de la MRL (Código Civil §798.80), y asistencia potencial de reubicación según el Código del Gobierno Estatal. Cuando no se requieren permisos de la ciudad para cerrar o convertir el parque para otro uso, el parque debe dar a los residentes al menos una notificación por escrito, con un año de anticipación, sobre la terminación del arrendamiento. (Código Civil §798.56 (g)) Cuando se requieren permisos locales, que generalmente es el caso, el parque debe dar a los residentes un aviso por escrito, con 15 días de anticipación, de que la administración del parque comparecerá ante una junta local o comisión de planificación para solicitar permisos para un cambio de uso. Al mismo tiempo, el parque debe hacer públicos los requisitos del informe de impacto (Código Civil §798.56 (h)), y sólo después de la aprobación de todos los permisos por parte de la ciudad, el parque puede dar a los residentes un aviso de cancelación de 6 meses. (Govt. §65863.7) Tras la aprobación de la clausura o la conversión de un parque de casas móviles a otro uso, el parque debe rendir un informe de impacto a la ciudad sobre el efecto que tendrá la conversión en la desubicación de los residentes, y su capacidad para encontrar viviendas alternativas. (Govt. §65863.7) La ciudad debe celebrar una audiencia sobre el informe de impacto y puede requerir que el parque pague los costos razonables de reubicación a los residentes desplazados, como condición para obtener varios permisos para convertir el parque y desarrollar el terreno para otro uso. Por lo general, esto toma varias audiencias y varios meses. La asistencia real de reubicación otorgada a los residentes está determinada por la ciudad, generalmente la comisión de planificación, o un comité delegado o agencia de la comisión. A menudo, los gobiernos locales tienen una ordenanza de conversión del parque de casas móviles que se asemeja a los requisitos de la ley estatal, y completa los detalles de la asistencia de reubicación que puede requerir la ciudad, ya sea una reubicación real de la casa móvil o una compra de la casa, y cómo se debe valorar la casa móvil para estos fines. Si el parque se subdivide en parcelas individuales (donde una subdivisión convencional reemplazará al parque) y se requiere un mapa tentativo o final, la ciudad puede imponer requisitos de reubicación aún más estrictos. (Código de Gobierno §66427.4.) Los funcionarios locales son los árbitros finales de cualquier asistencia de reubicación a la que puedan tener derecho los propietarios de casas móviles desplazadas.", "No. El acuerdo de arrendamiento del parque, así como sus normas y reglamentos deben ser consistentes con la MRL y otras leyes que se aplican en los parques. Por ejemplo, un acuerdo de alquiler o norma del parque que establece que este puede aumentar el alquiler con un aviso de 30 días a un propietario que posee su casa móvil en el parque, estaría en conflicto con el Código de la Sec. Civil. 798.30, que establece que dicho aumento de la renta requiere un aviso de 90 días. En este ejemplo, la MRL prevalece sobre la regla de parque en conflicto.", "Muchas de las disposiciones más importantes de la MRL se aplican expresamente a los propietarios de viviendas, tales como los términos y recibos de los contratos de arrendamiento por escrito (Código Civil §§798.15 y 798.18-798.19.5), procedimientos de enmienda sobre normas y reglamentos (Código Civil §798.25), cuotas y cargos (Código Civil §§798.30-798.39.5), desalojos (Código Civil §§798.55-798.56), así como requisitos para poder alquilar y trámites. Por otra parte, los asuntos relacionados con una “comunidad” de personas incluyen a menudo a los “residentes”, como la entrada de la administración a casas móviles o espacios de parques (Código Civil §798.26), retirada de vehículos (Código Civil §798.26.5), comunicaciones y derechos de reunión (Código Civil §§798.50-798.52), la disminución de molestias en el parque, y el trámite de procedimientos judiciales por violar los reglamentos del parque (Código Civil §§798.87-798.88).", "Los residentes actuales no están exentos de cambios en las normas del parque. De acuerdo con la MRL (Código Civil §798.25), el parque puede cambiar una cláusula y reglamento del parque que ataña a los residentes existentes, después de notificarles con seis meses de antelación sobre el cambio, o un aviso previo de 60 días, si involucra cambios en los reglamentos relacionados con las instalaciones recreativas del parque, como la piscina o los lugares de amenidades dentro de la casa club. La administración también debe reunirse y consultar con los residentes del parque, a solicitud de los residentes, con un aviso previo de 6 meses sobre un cambio en las normas del parque, pero no está obligada a aceptar las sugerencias o peticiones de los residentes con respecto a los reglamentos. (Código civil §798.25 (b))", "No. la MRL establece que las normas y reglamentos del parque deben ser “razonables”. (Código Civil §798.56 (d)) “Razonable” a menudo puede estar sujeto a la interpretación de un tribunal, pero normalmente las reglas deben tener alguna base racional, de acuerdo con las circunstancias, y se deben aplicar de manera uniforme a todas las personas que residen en el parque. Los propietarios de parques y sus empleados están obligados a cumplir con las ordenanzas del parque de la misma manera que lo hacen los residentes, excepto las normas relativas a los límites de edad o los actos del propietario/a del parque o del/de la empleado/a del parque, en relación con el mantenimiento, la gestión, o las responsabilidades operativas del parque (hacer ruido martillando clavos, usar camiones para tareas de mantenimiento, etc.). (Código Civil Sec. 798.23)", "Este es un tema que ha cambiado con los años. De conformidad con la aprobación del Acta Federal de Enmiendas por una Vivienda Justa en 1988, y la adopción de los reglamentos federales del Departamento de Vivienda y Desarrollo Humano (HUD) para llevar a cabo la Ley, originalmente se creía que las comunidades residenciales múltiples no podían retroceder una vez que habían decidido convertir sus complejos de viviendas “para todas las edades”. Sin embargo, bajo el Acta de Vivienda para Personas Mayores de 1995 (HOPA), que enmendó la Ley de 1988, las ordenanzas establecieron un período de transición hasta el año 2000, con la idea de proporcionar un mecanismo para que las comunidades se conviertan en viviendas para personas mayores, si hubieran abandonado o no hubieran alcanzado tal estatus antes de HOPA. Luego, en 2006, el HUD adoptó un memorando para aclarar cómo las comunidades que no se convirtieron en viviendas para personas mayores antes de la fecha límite del período de transición del 2000 podrían hacerlo. Si los espacios vacíos se vuelven a ocupar con personas mayores que reúnen los requisitos (55 años o más), y el parque no desalienta ni discrimina a las personas más jóvenes de comprar las viviendas disponibles cuando se producen estas vacantes, el parque puede “reconvertirse” a un estatus de “para personas mayores”. Sin embargo, esto es difícil de lograr y pocos parques, una vez que se convierten en parques familiares, han podido regresar a su condición de parques para personas de 55 años o más.", "La cuestión del criterio de ocupación es difícil de resolver. El asunto ha surgido tanto a nivel federal como estatal. Se ha considerado legislación, pero no se ha promulgado, para crear una pauta de “2 personas por habitación más 1” que actualmente sólo es una guía de recomendación de HUD (por ejemplo, si la casa tiene 1 habitación, la pauta de ocupación sería de 3 personas; si la casa tuviera 2 habitaciones, el criterio sería de 5 personas, etc.). Quienes están a favor argumentan que los estándares de ocupación son necesarios para evitar el hacinamiento y las condiciones de vida poco saludables. Los opositores sostienen que, especialmente en áreas donde el costo de la vivienda es alto, un criterio de ocupación se puede interpretar como una forma de discriminación contra personas que no pueden pagar por viviendas más grandes. Algunas ciudades han intentado legislar las normas de ocupación, sólo para que sus ordenanzas sean impugnadas ante los tribunales. Las casas móviles generalmente tienen un estándar de diseño establecido por la compañía fabricante, como ocupación recomendada para el tamaño de la casa. La administración del parque podría intentar establecer un estándar de ocupación en los reglamentos del parque, según el estándar de diseño de cada hogar o los criterios del HUD, pero la norma podría estar sujeta a impugnación legal.", "Sí. En los parques que tienen casas club o salones de reuniones, la MRL requiere que las instalaciones comunes estén abiertas y disponibles a horas razonables, las cuales serán publicadas. (Código Civil §798.24) Los propietarios de viviendas pueden celebrar reuniones a horas razonables y de una manera razonable en la sede del club, cuando no esté siendo utilizado en alguna otra forma, para cualquier propósito legal, incluyendo reuniones de asociaciones de propietarios y reuniones con funcionarios públicos o candidatos para cargos públicos. (Código Civil §798.51)", "Depende de los términos del contrato de arrendamiento o alquiler. La MRL permite mascotas en comunidades de casas móviles con ciertas limitaciones, como perros, gatos, y aves domesticadas, o animales acuáticos (siempre que se mantengan dentro de un acuario), sujetos a las normas “razonables” del parque. (Código Civil §798.33) Sin embargo, las personas que firmaron un contrato de alquiler antes del 1º de enero de 2001, con una disposición que prohíbe las mascotas, están sujetas a esa disposición hasta que el contrato de alquiler caduque o se renueve. Las personas que se muden a un parque después del 1º de enero de 2001 podrán tener mascotas que cumplan con las ordenanzas del parque en cuanto al tamaño, altura o peso de la mascota, y en algunos casos tipo de raza (por ejemplo, algunos parques prohíben perros grandes, pit bulls y ciertas razas que posean las denominadas tendencias agresivas). Sin embargo, una persona con una discapacidad tiene el derecho de tener un animal de asistencia como una adaptación razonable para la discapacidad, cuando sea necesario para garantizar la igualdad de oportunidades para usar y disfrutar de la vivienda.", "Contacte al departamento de servicios para animales de la ciudad o el condado para obtener ayuda. Los servicios del gobierno local incluyen la reducción o información sobre los siguientes asuntos: perros ladrando/que provocan molestias, roedores, animales callejeros/salvajes, licencia/registro/microchip, mordeduras de perros, negligencia/abuso, esterilización/castración y razas agresivas prohibidas. Además, de acuerdo con el Código de Regulaciones de California, el Título 25 (requisitos de salud y seguridad para parques de casas móviles), el Artículo 2, Sección 1114 (a), “Perros y otros animales domésticos, y gatos (domésticos o salvajes) no deben estar autorizados a deambular at-large (gratis) en cualquier parque”. Finalmente, los dueños de mascotas pueden ser responsables por daños o daños causados por sus mascotas.", "Los residentes o visitantes que estacionan sus vehículos junto a las banquetas señaladas con la línea roja para los bomberos, o frente a las entradas del parque o hidrantes contra incendios, pueden ser remolcados sin previo aviso. Los autos de los residentes no pueden ser remolcados desde su propio espacio de estacionamiento o entrada al garaje a menos que el vehículo no cumpla con las reglas del parque, en cuyo caso se requiere un aviso de 7 días. (Código Civil §798.28.5) Sin embargo, si un vehículo representa un peligro significativo para la salud y la seguridad de los residentes, o si está estacionado en el espacio de otro/a residente y ese/esa residente solicita que sea retirado, el auto podría ser remolcado sin la notificación de 7 días. (Código civil §798.25 (b) (2)) Las amplias disposiciones del Código de Vehículos Sec. 22658 se aplican tanto a la gerencia como a la compañía encargada del remolque, en cuanto a los procedimientos para retirar el automóvil.", "Sí. La mayoría de los parques de casas móviles tienen reglamentos que prohíben a los propietarios de viviendas subarrendar sus casas móviles, incluso en casos de extrema necesidad. Sin embargo, en los casos de personas mayores que requieren convalecencia médica lejos de sus hogares, estas pueden subarrendar hasta por un año. (Código civil §798.23.5)", "Depende de las circunstancias. Cuando se construyeron los parques de casas móviles por primera vez, la designación como parque se habría hecho normalmente como una condición para los permisos de uso de la ciudad o del condado, o los requisitos de zonificación. Por lo tanto, la ciudad tendría que hacer cumplir las condiciones del permiso o la ordenanza de zonificación. El Permiso para Operar del Departamento de Vivienda del Estado (PTO) refleja el número de parcelas destinadas a casas móviles y el número de espacios para vehículos recreativos (RV). Sin embargo, en ausencia de condiciones para un permiso local, un parque de casas móviles creado antes de 1982 puede permitir que los vehículos recreativos y las casas móviles se ubiquen en espacios designados para casas móviles, pero sólo los RV pueden ubicarse en los espacios para los vehículos recreativos. Por su parte, en un parque de casas móviles establecido después del 1º de enero de 1982, la ley estatal establece que no se deben alquilar espacios de casas móviles para el alojamiento de RV, a menos que estén en un área separada del parque designada para vehículos recreativos, y aparte de las casas móviles.", "Depende de las circunstancias. Generalmente, la persona encargada de los cuidados, incluyendo a un/una cuidador/a que sea pariente, no tiene derecho a continuar viviendo en el parque, incluso si él o ella ha heredado la casa móvil. El estatuto del/de la cuidador/a (Código Civil §798.34) reconoce que la persona mayor propietaria de una vivienda en un parque de casas móviles para personas mayores, tiene el derecho de tener un/una cuidador/a, aunque sea mayor de 18 años, para ayudarle con sus necesidades de salud bajo un plan de tratamiento médico, pero el/la residente cuidador/a no tiene derecho de residencia (Código Civil 798.34 (c), (d)) y se considera un/una huésped del/de la dueño/a. Por lo tanto, cuando el/la propietario/a muere, el derecho del/de la cuidador(a) a continuar viviendo en el parque normalmente termina. Sin embargo, si el/la cuidador/a estaba incluido/a en el contrato de alquiler del/de la dueño/a de la vivienda, o si de otro modo había sido aceptado/a para la residencia conjunta en el parque mientras el/la propietario/a de la vivienda estaba vivo/a, el parque no podría desalojar al/a la cuidadora después de la muerte del/de la dueño/a, excepto por el mismo tipo de razón por la que podría haber desalojado al/a la propietario/a, como por no pagar el alquiler. En cualquier caso, ya sea que el/la cuidador/a tenga o no un derecho de residencia en el parque, si esta persona hereda la casa, tendría derecho a revenderla en su lugar de ubicación, si continúa pagando el alquiler y los costos, y cumple con otros requisitos de reventa hasta que se venda la vivienda. (Civ. 798.78)", "Comuníquese con el Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario (HCD) o el gobierno local, cualquiera que tenga jurisdicción para inspeccionar los parques de casas móviles. En casos más graves, los residentes pueden considerar la consulta de un abogado.", "El Departamento de Vivienda del estado (HCD) opera un programa de inspección de parques con el objetivo de completar las inspecciones en al menos el 5% de los parques en el estado anualmente, para asegurar que se mantenga un nivel razonable de salubridad y seguridad en esos parques. La inspección incluye las instalaciones comunes del parque, como iluminación, calles, casa club, servicios públicos y otras instalaciones de las que es responsable el parque, así como los espacios individuales del lugar donde está ubicada la vivienda, incluido el exterior de las casas y las estructuras adicionales de las que el/la propietario/a es responsable. Los inspectores de HCD no entran al interior una casa a menos que el/la dueño/a lo solicite. Las citaciones por infracciones, según la gravedad, deben corregirse lo antes posible o en un plazo de 30 a 60 días. Los inspectores tienen la autoridad de extender el plazo para el cumplimiento, si la situación lo justifica. Los propietarios de viviendas pueden apelar una citación al HCD, si consideran que no está justificada. (El HCD no tiene autoridad para imponer multas a los propietarios de viviendas que no corrijan las infracciones).", "La administración tiene la obligación de mantener el parque a salvo contra el riesgo de incendios. De acuerdo con el Código de Reglamentos de California, Título 25 (requisitos de salubridad y seguridad para parques de casas móviles), Artículo 2, Sección 1120, “Los ocupantes mantendrán el área de la parcela y las áreas de debajo, alrededor, o en el interior de su unidad y estructuras adicionales, libres de acumulación de desperdicios, basura, papel, hojas, maleza u otro material combustible\", y que los operadores del parque\" ... se asegurarán de que se proporcione y mantenga un sistema de recolección, con contenedores cubiertos, para la eliminación segura de la basura \".", "Sí, si los servicios o comodidades no están garantizados en un contrato firmado de alquiler o arrendamiento. Sin embargo, si los servicios y comodidades forman parte de un contrato de arrendamiento o alquiler firmado (Código Civil 798.15 (f)), se pueden eliminar con una reducción equivalente en el alquiler.", "Antes de cambiar una demarcación de la parcela, la administración debe obtener un permiso (Código H&S Sec. 18610.5) del Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario del estado, y verificar que el parque haya obtenido el consentimiento de los propietarios afectados por el cambio en la demarcación de la parcela. Sin embargo, en algunos parques más antiguos no hay marcadores o líneas de demarcación definidas, ni mapas de parcelas que indiquen dónde deben estar las líneas de demarcación. En los casos en que no hay evidencia documentada sobre líneas de demarcación originales, el HCD puede no ser capaz de determinar que la línea de demarcación de la parcela ha sido movida, y que se requiere un permiso para hacerlo. El problema se convierte en un asunto legal entre la administración del parque y los/las propietarios/as afectados/as.", "Depende de los hechos del caso. El tema de los \"árboles y las entradas a las parcelas\" ha estado sujeto a un gran debate durante años. El/La dueño/a del parque es responsable del mantenimiento o la remoción de un árbol en el espacio del/de la propietario/a de la casa móvil, sólo si es un peligro o constituye una violación de salubridad y seguridad, según lo determine la agencia para el control/inspección (generalmente el HCD). (Código Civil §798.37.5) Los/Las dueños/as de viviendas pueden tener que pagar una tarifa por una inspección cuando exista una disputa entre el parque y el/la propietario/a sobre el árbol, y cuando el/la propietario/a solicite una inspección por parte del HCD o la agencia local para el cumplimiento de la ley. Los inspectores tienen amplia discreción al respecto, y si el/la inspector/a no encuentra una infracción, el/la propietario/a de la vivienda, de todos modos, puede terminar pagando para remover el árbol.\nCon respecto a las entradas para vehículos, el/la dueño/a del parque es responsable del mantenimiento a menos que el/la propietario/a de la casa móvil haya dañado la entrada o la haya instalado por su cuenta. Sin embargo, según sugiere asesoría legal, el Código Civil Sec. 798.37.5 (c) parece dejar abierta la pregunta de si un/una dueño/a actual es responsable del mantenimiento de un camino de entrada instalado por el/la propietario/a anterior, argumentando que dicho accesorio instalado anteriormente pertenece al parque.", "El/La dueño/a de la casa móvil es responsable. (Código Civil 798.36). Aunque el/la propietario/a del parque es el/la responsable final de garantizar que todas las citaciones dentro del parque de casas móviles se corrijan, la ley no exige que el/la dueño/a del parque pague las infracciones del código que afecten a una vivienda o parcela, excepto en casos excepcionales. El/La propietario/a de la casa es el/la principal responsable de corregir cualquier infracción relacionada con la vivienda o la parcela en la que reside, incluidas las infracciones de códigos preexistentes después de la venta de la vivienda. Esta es una de las razones por las que la denominada “divulgación de bienes raíces” se promulgó en el 2000 para las reventas de casas móviles, aunque no se pueden revelar las condiciones de la vivienda que sean desconocidas para el vendedor. (Código Civil §1102.6d)", "Los propietarios de viviendas necesitan un permiso del Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario del estado (HCD). Sólo el HCD, no el gobierno local, puede emitir permisos para alterar componentes estructurales, de seguridad contra incendios, eléctricos, de plomería o mecánicos de una casa móvil. Las dos oficinas que manejan tales permisos son:", "Muchos gobiernos locales tienen subsidios de rehabilitación o reparación para dueños de viviendas de bajos ingresos, incluidos residentes o propietarios de casas móviles, en algunos casos. Este dinero está disponible a través del programa CalHome, operado por el HCD, para los gobiernos locales y organizaciones sin fines de lucro, como parte de dos emisiones de bonos de vivienda aprobadas por los votantes del estado en los últimos años. Sin embargo, la solicitud debe hacerse a través del gobierno local, y no todas las jurisdicciones locales tienen tales programas. Por lo general, hay requisitos de elegibilidad de ingresos y residencia. Además, algunas jurisdicciones no consideran que las casas móviles sean “bienes inmuebles” elegibles para recibir fondos de rehabilitación o pueden tener restricciones en los tipos de reparaciones que se financiarán. Contacte a la agencia de vivienda del condado para obtener información sobre la disponibilidad y la elegibilidad.", "No necesariamente. Un número creciente de propietarios de parques de casas móviles ha estado utilizando una disposición especial de la Ley de Subdivisión de Mapas del estado para convertir sus parques en \"condominios propiedad de residentes\" o \"subdivisiones\", exceptuando así a los parques convertidos del control local de alquileres, después de la venta de la primera parcela. Los intereses sobre los condominios en los espacios de parques de casas móviles deben ofrecerse a los propietarios de viviendas de alquiler, y los propietarios de bajos ingresos que no puedan comprar pueden continuar alquilando sus espacios de acuerdo con un estatuto que limita los aumentos de alquileres, incluidas las tarifas transitorias de \"pre-conversión\", al Índice de Precios al Consumidor o por debajo de él. (Gob. 66427.5 (f) (2)) Sin embargo, los residentes que no compran y que no son de bajos ingresos pierden la protección de control de alquileres al momento de la conversión, y sus alquileres pueden aumentar a \"niveles de mercado\" más altos. El Programa Estatal para Residentes Propietarios en Parques de Casas Móviles (MPROP) brinda asistencia financiera limitada a los residentes de bajos ingresos, para ayudarles a comprar sus intereses en los parques de condominios propiedad de los residentes y asimismo, algunos gobiernos locales también pueden contar con financiamiento para ayudar a algunos propietarios.", "No. Aunque la MRL establece que la administración del parque debe entregar a la junta directiva de la asociación de propietarios del parque una notificación por escrito, con 30 días de anticipación, sobre la intención del/de la propietario/a del parque de ofrecer o poner públicamente el parque a la venta, la notificación no es un \"derecho de primera opción de rechazo\", no se aplica a ventas que no sean ofertas o listados iniciados por el/la dueño/a del parque, y sólo se aplica si se cumplen ciertas condiciones. (Código civil §798.80) Para recibir la notificación, los residentes deben formar una asociación de propietarios con el fin de comprar el parque y registrarse con la Secretaría del Estado. La asociación de propietarios debe notificar al parque, cada año, el interés de los residentes por comprar el parque. El requisito de aviso no se aplica a la venta o transferencia del parque a afiliados corporativos, socios o familiares, o transferencias desencadenadas por donaciones, legados, u operaciones bajo la ley, dominio eminente, ejecución hipotecaria, o transferencias entre copropietarios o inquilinos en común.", "Todas estas leyes pueden aplicarse, pero que lo hagan en un parque en particular depende de las circunstancias en cada caso y puede requerir una consulta con un abogado. Por lo tanto, la siguiente respuesta sólo pretende tener una aplicación general:\nLey de Residencia de Casas Móviles (MRL). Para un parque de residentes propietarios, Artículo 9 de la MRL, que rige la relación entre los residentes y la administración del parque (Código Civil §799 et. seq.), se aplica sólo a los residentes que tienen un interés de propiedad en el parque, mientras que los Artículos del 1 al 8 (Secciones 798 – 798.88), relacionados con los parques de alquiler, se aplican a los residentes que no sean propietarios y que continúen alquilando o arrendando sus espacios en un parque de residentes propietarios. Sin embargo, si el parque es una corporación de beneficio mutuo sin fines de lucro y no se ha registrado ninguna declaración de subdivisión o plan de conversión a condominio, entonces los Artículos 1 al 8 se aplican a los residentes propietarios del parque.\nLey de Parques de Casas Móviles (Código de Salud y Seguridad 18200-18700). El MPA regula los requisitos del código (construcción) de salud y seguridad, tanto para los parques de alquiler como para los parques de residentes propietarios que se convirtieron de parques anteriormente alquilados, pero en la mayoría de los casos la MPA no se aplica a los parques de residentes propietarios que se desarrollaron originalmente como subdivisiones de viviendas prefabricadas o comunidades bajo estándares de desarrollo local, no como parques de alquiler.\nLey de Sociedades de Beneficio Mutuo Sin Fines de Lucro (Código de Sociedades §7110, et seq.). Esta ley aplica a una corporación sin fines de lucro que es una asociación de propietarios que opera o gobierna una comunidad residencial múltiple para el beneficio mutuo de los miembros de la asociación. Sin embargo, el Código de Sociedades no se aplica a las asociaciones de propietarios no incorporadas que operan en dichas comunidades, de las cuales se estima que hay unas pocas.\nLey de desarrollo de interés común Davis-Stirling (Código Civil 4000-6150). Esta Ley define y regula los desarrollos de interés común (CID), incluidos muchos parques de residentes propietarios. Para ser un CID sujeto a los requisitos de la Ley Davis-Stirling, el parque debe 1) tener un área común o áreas comunes (como carreteras, una casa club u otras instalaciones de uso común) además de los intereses individuales o residencias, y 2) archivar con la oficina de registros del condado una declaración de intenciones para crear un CID junto con un plan de condominio, si corresponde, o un mapa final o un mapa de parcela, si corresponde, para el CID. En la mayoría de los casos en los que un parque de residentes propietarios es un condominio, un desarrollo de unidad planificado (PUD), o una subdivisión, se aplicará la Ley Davis-Stirling. Sin embargo, las cooperativas de existencias sin fines de lucro u otros parques de residentes propietarios que no son subdivisiones o condominios, también pueden estar sujetos a la Ley Davis-Stirling si se archiva una declaración simple para crear el CID. No obstante, sin el registro de tal declaración, la Ley Davis-Stirling no aplica.", "Comuníquese con la división de Programas de Negocios de la Secretaría de Estado de California al (916) 657-5448. O bien, para solicitar copias, busque en el portal de internet sos.ca.gov, bajo el título “Business Programs” (Programas de Negocios).", "No existe una agencia reguladora que haga cumplir los estatutos (Código de Negocios y Profesiones, Código Civil, etc.) relacionados con las juntas directivas de los propietarios. Sin embargo, la oficina del Procurador General del Estado de California hace cumplir algunas partes del Código de Sociedades relacionadas con las juntas directivas de la Asociación de Propietarios. Dependiendo de la naturaleza del problema, busque el consejo de un abogado privado, comuníquese con la oficina del fiscal distrital de su localidad, o lleve su caso al Tribunal de Reclamos Menores.", "No hay requisitos estatales obligatorios para ser un administrador de parques de casas móviles. Muchos son buenos gerentes; sin embargo, algunos carecen de capacitación profesional y supervisión. La ley MRL otorga ciertos derechos a los residentes, pero cuando se deben resolver problemas polémicos, los residentes tienen el derecho de comunicarse con grupos de defensa legal que los ayudarán a evaluar y lograr una solución al problema.", "La MRL, la ley de propietarios e inquilinos para parques de casas móviles, es parte del Código Civil. El mecanismo de cumplimiento es a través de los tribunales civiles, no de la aplicación de la ley u otra agencia gubernamental. Los tribunales son una rama del gobierno responsable de, entre otros aspectos, resolver o emitir fallos sobre conflictos civiles.", "El/La administrador/a proporcionará el nombre y la dirección del/de la propietario/a del parque a los residentes que lo soliciten. (Código civil §798.28) Además, las listas de propietarios/operadores de parques se pueden encontrar en el portal de internet sobre Listado de Parques de Casas Móviles y Vehículos Recreativos (RV) del Departamento Estatal de Vivienda (HCD).", "No exactamente. Las leyes estatales requieren que un/una administrador/a o su persona designada resida en parques con 50 o más parcelas, pero no requiere que estén en las instalaciones las 24 horas del día. (Código de Salud y Seguridad §18603) También requiere que una persona esté disponible por teléfono, localizador (pager), contestador automático o servicio de contestación, y que responda de manera razonable a las emergencias relacionadas con la operación y el mantenimiento del parque. La agencia responsable de hacer cumplir los requisitos sanitarios y de seguridad del parque es el gobierno local o el HCD.", "La MRL establece que la gerencia del parque tiene el derecho de ingresar a la parcela a horas razonables y de una manera que no interfiera con \"la tranquilidad\" del/de la residente, con el fin de mantener los servicios públicos, los árboles y las entradas de vehículos, la protección del parque, y para el mantenimiento de los lugares que el/la residente no los haya preservado de acuerdo con las reglas del parque. (Código civil §798.26) La MRL no requiere que la administración dé un aviso al/a la residente para este propósito. Sin embargo, la gerencia no tiene derecho a ingresar a la casa ni a las estructuras adjuntas, sin el consentimiento previo por escrito del/de la propietario/a, excepto en una emergencia o cuando el/la residente haya abandonado la vivienda. (Código civil §798.26 (b))", "Si la casa NO es una casa móvil (menos de 8 pies de ancho x 40 pies de largo) y, por lo tanto, se clasifica como un vehículo recreativo (remolque), el residente no tiene derecho a venderla en su espacio y tendrá que moverla. Con respecto a las casas móviles, la MRL (Código Civil §798.73) establece dos normas. Básicamente, no se puede exigir que la casa sea retirada en una reventa si 1) tiene más de 17-20 años, pero cumple con los parámetros de construcción, salubridad, y seguridad de las leyes estatales, y 2) no se encuentra sustancialmente deteriorada o en mal estado, según lo determinado bajo razonable discreción por la gerencia. Si la administración y el/la residente no se ponen de acuerdo sobre la condición de la vivienda, el residente puede contratar a un/una inspector/a de casas privadas para revisar la vivienda y reparar cualquier violación de códigos o defectos que el inspector encuentre en su informe. Los inspectores del HCD ya no realizan esta función en la mayoría de los casos, aunque algunos gobiernos locales que realizan inspecciones de parques de casas móviles para el estado pueden estar dispuestos a realizar una inspección, por una cuota.", "Aunque parezca una casa pequeña, una vivienda modelo del parque no es una casa móvil. Es una \"caravana” que, según se define en el Código de Salubridad y Seguridad, es esencialmente un tipo de vehículo recreativo que tiene 400 pies cuadrados o menos de espacio habitable. Un número de parques de casas móviles en California admite tanto casas móviles como casas prefabricadas, así como vehículos recreativos, pero las disposiciones de la MRL que requieren que los parques permitan a los propietarios vender sus casas en el parque sólo se aplican si la vivienda es una casa móvil o una estructura prefabricada.", "Sí. La venta de una vivienda ubicada en un parque de casas móviles es una transacción de tres partes, no de dos. El comprador y el vendedor no sólo deben estar de acuerdo con los términos de la venta de la casa, sino que el comprador debe ser admitido para residir en el lugar por el/la propietario(a)/administrador(a) del parque. La administración puede negar la aprobación de residencia sobre la base de: 1) la incapacidad del comprador para pagar el alquiler y los costos del parque, y 2) la incapacidad del comprador para cumplir con los reglamentos y ordenanzas del parque según lo indicado en arrendamientos anteriores (consulte el Código Civil §798.74). Si bien las pautas utilizadas por otros propietarios o agencias públicas para viviendas de alquiler pueden ser más tolerantes, muchos propietarios de parques de casas móviles imponen requisitos de ingresos más altos, para garantizar que los compradores puedan pagar futuros aumentos de alquiler sin causar problemas al parque, tal como los desalojos.", "Sí, a menos que el/la residente califique para la residencia y haya firmado un contrato de alquiler. Tras la muerte de un/una propietario/a, los herederos no pueden simplemente asumir que pueden mudarse a la casa del/de la difunto/a o continuar viviendo allí, si no están incluidos en el contrato de alquiler. A pesar del hecho de que un/una heredero/a adquiera las escrituras de la casa móvil, la administración del parque tiene el derecho de exigir que un/una heredero/a, o persona que haya estado viviendo con el/la residente, solicite nuevamente la residencia en el parque. Si la administración rechaza la residencia del/de la heredero/a porque este/esta no puede cumplir con los reglamentos o no tiene los ingresos suficientes para pagar el alquiler y los costos, se le puede pedir al/a la heredero/a que se mude. El/La heredero/a tiene el derecho de revender en el parque la casa móvil heredada (Civ. 798.78 (a)), siempre que cumpla con los requisitos del código de salubridad y seguridad (Civ. 798.78 (b)), pero debe continuar pagando la renta mensual de la parcela hasta que la casa se venda, para mantener el derecho de venderla dentro del parque. De lo contrario, la administración del parque puede rescindir el contrato de arrendamiento y requerir que la vivienda sea sacada del parque dentro de un plazo de 60 días, a partir de la notificación de cancelación. (Civ. 798.73)", "Comuníquese con la División de Escrituración y Registro del Departamento Estatal de Vivienda y Desarrollo Comunitario al (800) 952-8356.", "Cada propietario/a de casa móvil debe tener una copia del registro actual de su vivienda. (Código de Salubridad y Seguridad §18080.4) Comuníquese con la División de Escrituración del Departamento Estatal de Vivienda y Desarrollo Comunitario al (800) 952-8356 para obtener ayuda, o busque en hcd.cd.gov.", "Como medida de protección al consumidor, la divulgación de la reventa de casas móviles (Código Civil §1102.6d) entró en vigencia en enero del 2000, por lo que los vendedores de casas móviles y sus agentes son responsables de proporcionar a los posibles compradores, al cierre de la operación de fideicomiso, una declaración de divulgación de reventa. El formulario requiere que el/la vendedor/a marque una lista de condiciones o defectos que puedan afectar al valor o condición de la casa. El/La vendedor/a no está sujeto/a a una sanción o multa por no proporcionar la divulgación al/a la comprador/a, y el hecho de que la divulgación no se haya realizado no invalida la venta de la casa. Sin embargo, después de comprar la casa, si el/la comprador/a descubre defectos que no fueron revelados por el/la vendedor/a, el hecho de que no se proporcionó la declaración de divulgación podría afectar al resultado de la responsabilidad civil del/de la vendedor/a por dicho defecto, en un tribunal. Los distribuidores y agentes de bienes raíces también están sujetos a los requisitos de divulgación y los vendedores inmobiliarios casi siempre incluyen el informe de divulgación. El Departamento Estatal de Vivienda (HCD) no está obligado a notificar a los propietarios vendedores.", "Depende del contrato de alquiler. La MRL establece que un acuerdo de alquiler con cualquier parque de casas móviles firmado a partir del 1º de enero de 2006, no incluirá una disposición, norma, o reglamento, que requiera a los propietarios otorgar al parque el derecho de primera opción a rechazar la compra de sus viviendas en reventa. (Código civil §798.19.5) Por lo tanto, si el/la propietario/a de la vivienda firmó un contrato de arrendamiento a partir del 1º de enero de 2006, o si está bajo un alquiler de mes a mes, el parque no podría aplicar el derecho de primera opción a rechazar la compra de la casa móvil. Sin embargo, los propietarios de estas viviendas pueden estar sujetos a dicho derecho del parque de primera opción de rechazo, si firmaron un contrato de arrendamiento a largo plazo con dicha provisión antes del 1º de enero de 2006, y ese contrato aún no ha vencido. Además, la ley no impide que el/la propietario/a de la vivienda y la administración del parque lleguen a un acuerdo por separado, aparte del contrato de arrendamiento, por el derecho de primera opción a rechazar la compra, cuando el/la dueño/a de la vivienda obtiene consideración o compensación del parque por ese derecho.", "Actualmente, si cree que se ha producido una violación de las leyes de Residencia en Casas Móviles, la ejecución de la normativa se limita al sistema judicial, es decir, a través de tribunales para reclamos menores o en las cortes superiores; este último a menudo requiere que un abogado sea contratado por el propietario. A partir del 1º de julio de 2020, el Acta para la Protección de las Leyes de Residencia de Casas Móviles se establecerá como un nuevo sistema de cumplimiento que será administrado por el HCD, respecto a las violaciones de las Leyes de Residencia de Casas Móviles. El HCD proporcionará asistencia para anotar las demandas, y ayudar a resolver y coordinar la resolución de esas quejas. Todas las quejas serán revisadas, y las más graves serán remitidas por el HCD a oficinas locales de asistencia legal sin fines de lucro, para que la normativa sea aplicada sin costo alguno para el propietario. Si se reciben múltiples quejas relacionadas con el mismo administrador(a)/propietario(a) del parque, se consolidarán en una sola investigación. El HCD le proporcionará una carta confirmando el recibo de cada queja presentada que hace referencia a las disposiciones de las Leyes de Residencia de Casas Móviles pertinentes a la queja. Al evaluar una queja, el HCD puede solicitar que el propietario del parque proporcione una copia de cualquier documento relevante, en un plazo de 15 días, y puede multar a cualquier propietario/a del parque que no cumpla la normativa, con $250.00 por cada falta. Si el HCD selecciona una queja para la aplicación de las leyes, tanto el/la dueño/a de la casa como el/la propietario/a del parque serán notificados y se les otorgarán 25 días para negociar y resolver el asunto, antes de que sea remitido a un proveedor legal local para su puesta en práctica. Cualquier presunta violación a la salubridad y seguridad, o al Título 25, continuará siendo manejada por el HCD, tal y como se hace en la actualidad."]}
{"question": "¿Es legal que nuestro parque para todas las edades cambie de nuevo a un parque sólo para personas mayores?", "answer": "Este es un tema que ha cambiado con los años. De conformidad con la aprobación del Acta Federal de Enmiendas por una Vivienda Justa en 1988, y la adopción de los reglamentos federales del Departamento de Vivienda y Desarrollo Humano (HUD) para llevar a cabo la Ley, originalmente se creía que las comunidades residenciales múltiples no podían retroceder una vez que habían decidido convertir sus complejos de viviendas “para todas las edades”. Sin embargo, bajo el Acta de Vivienda para Personas Mayores de 1995 (HOPA), que enmendó la Ley de 1988, las ordenanzas establecieron un período de transición hasta el año 2000, con la idea de proporcionar un mecanismo para que las comunidades se conviertan en viviendas para personas mayores, si hubieran abandonado o no hubieran alcanzado tal estatus antes de HOPA. Luego, en 2006, el HUD adoptó un memorando para aclarar cómo las comunidades que no se convirtieron en viviendas para personas mayores antes de la fecha límite del período de transición del 2000 podrían hacerlo. Si los espacios vacíos se vuelven a ocupar con personas mayores que reúnen los requisitos (55 años o más), y el parque no desalienta ni discrimina a las personas más jóvenes de comprar las viviendas disponibles cuando se producen estas vacantes, el parque puede “reconvertirse” a un estatus de “para personas mayores”. Sin embargo, esto es difícil de lograr y pocos parques, una vez que se convierten en parques familiares, han podido regresar a su condición de parques para personas de 55 años o más.", "id": "7d6015914e7e3bec75ef987a7017f8c6", "domain": "mhphoa.com", "domain_index": 0, "negative": "La cuestión del criterio de ocupación es difícil de resolver. El asunto ha surgido tanto a nivel federal como estatal. Se ha considerado legislación, pero no se ha promulgado, para crear una pauta de “2 personas por habitación más 1” que actualmente sólo es una guía de recomendación de HUD (por ejemplo, si la casa tiene 1 habitación, la pauta de ocupación sería de 3 personas; si la casa tuviera 2 habitaciones, el criterio sería de 5 personas, etc.). Quienes están a favor argumentan que los estándares de ocupación son necesarios para evitar el hacinamiento y las condiciones de vida poco saludables. Los opositores sostienen que, especialmente en áreas donde el costo de la vivienda es alto, un criterio de ocupación se puede interpretar como una forma de discriminación contra personas que no pueden pagar por viviendas más grandes. Algunas ciudades han intentado legislar las normas de ocupación, sólo para que sus ordenanzas sean impugnadas ante los tribunales. Las casas móviles generalmente tienen un estándar de diseño establecido por la compañía fabricante, como ocupación recomendada para el tamaño de la casa. La administración del parque podría intentar establecer un estándar de ocupación en los reglamentos del parque, según el estándar de diseño de cada hogar o los criterios del HUD, pero la norma podría estar sujeta a impugnación legal.", "candidates": ["Este es un tema que ha cambiado con los años. De conformidad con la aprobación del Acta Federal de Enmiendas por una Vivienda Justa en 1988, y la adopción de los reglamentos federales del Departamento de Vivienda y Desarrollo Humano (HUD) para llevar a cabo la Ley, originalmente se creía que las comunidades residenciales múltiples no podían retroceder una vez que habían decidido convertir sus complejos de viviendas “para todas las edades”. Sin embargo, bajo el Acta de Vivienda para Personas Mayores de 1995 (HOPA), que enmendó la Ley de 1988, las ordenanzas establecieron un período de transición hasta el año 2000, con la idea de proporcionar un mecanismo para que las comunidades se conviertan en viviendas para personas mayores, si hubieran abandonado o no hubieran alcanzado tal estatus antes de HOPA. Luego, en 2006, el HUD adoptó un memorando para aclarar cómo las comunidades que no se convirtieron en viviendas para personas mayores antes de la fecha límite del período de transición del 2000 podrían hacerlo. Si los espacios vacíos se vuelven a ocupar con personas mayores que reúnen los requisitos (55 años o más), y el parque no desalienta ni discrimina a las personas más jóvenes de comprar las viviendas disponibles cuando se producen estas vacantes, el parque puede “reconvertirse” a un estatus de “para personas mayores”. Sin embargo, esto es difícil de lograr y pocos parques, una vez que se convierten en parques familiares, han podido regresar a su condición de parques para personas de 55 años o más.", "La ley estatal no regula la cantidad de un aumento de alquiler en un parque de casas móviles. La estabilización de la renta es un “tema de control local”. La Ley de Residencia de Casas Móviles (MRL) sí requiere que un parque de casas móviles les proporcione a los residentes una notificación por escrito, 90 días por adelantado, sobre un aumento de alquiler (Código Civil §798.39). Si los residentes firman un contrato de largo plazo, el contrato gobernaría el porcentaje y la frecuencia de aumentos de alquiler, que no podría ser inferior a cada 90 días, como lo requiere la ley. Si los residentes firman un contrato de largo plazo de más de un año, la ley estatal provee que el alquiler estaría exento de cualquier ordenanza de control de renta local ahora en existencia o promulgada en el futuro. (Código Civil §798.17 (a) (1)) (Aproximadamente 102 jurisdicciones locales tienen alguna forma de control del alquiler para los parques de casas móviles.)", "Sí, si el contrato de arrendamiento o acuerdo de alquiler firmado por el/la residente, contempla tasas o cargos por mantenimiento, entre otros servicios. Si no se menciona en el contrato de arrendamiento, un nuevo cobro tendría que ser por un servicio realmente prestado, como la recolección de basura, y requeriría un aviso por escrito con 60 días de anticipación. (Código civil §798.32 (a)) Si el/la residente firma un nuevo contrato de arrendamiento o alquiler que incluya estos cargos, entonces está de acuerdo en pagar las cuotas. La ley estatal no requiere un requisito de notificación para un aumento en una tarifa ya existente. Las jurisdicciones locales con ordenanzas de control de alquiler de parques de casas móviles pueden regular los cargos o costos transitorios que los parques cobran a sus residentes. Algunas ordenanzas, por ejemplo, distinguen las mejoras de capital de mantenimiento, permitiendo un cargo transitorio de ciertas mejoras de capital (sin incluir el mantenimiento) amortizadas durante un período de tiempo.", "No. La MRL establece que los residentes recibirán un aviso por escrito, sobre un aumento de la renta, 90 días antes de la fecha del aumento. (Código Civil §798.30) Cualquier notificación requerida por la MRL deberá ser entregada y recibida en persona, o a través del servicio postal de los Estados Unidos, con franqueo pagado. (Código Civil §798.14) Recibir el aviso con menos de 90 días antes del aumento, no es considerado una notificación con 90 días de antelación.", "Depende de la situación. Si el acuerdo de alquiler del parque o el contrato de arrendamiento estipulan la renta mensual por el término del contrato de alquiler, y no existe una provisión en el arrendamiento para una contingencia, como un aumento debido a un error de la administración, en ese caso no se podrá cobrar cargos por pago atrasado. Sin embargo, si los residentes han firmado un contrato de alquiler que estipula que los costos por el pago tardío de la renta pueden cobrarse en caso de un error de cálculo o administrativo, entonces el cargo adicional podría cobrarse dando un aviso previo de 90 días.", "No, sin embargo, hay ciertas excepciones. La MRL establece que un contrato de alquiler del parque o una norma o reglamento, no debe negar a un/una propietario/a o residente el derecho a celebrar reuniones con un propósito legal en la casa club, en horarios razonables y de una manera razonable, cuando la instalación no esté siendo utilizada con otro propósito. (Código Civil §798.51 (a) (1)) A los propietarios o residentes no se les puede cobrar un depósito de limpieza, ni exigir un seguro de responsabilidad civil para utilizar la casa club para reuniones relacionadas con la vida en una casa móvil o para fines sociales o educativos, a los cuales se les permite asistir a todos los propietarios de viviendas. (Código Civil §798.51 (b)) Sin embargo, el parque puede requerir seguro de responsabilidad civil cuando se sirvan bebidas alcohólicas. (Código Civil §798.51 (c)) Si un propietario reserva la casa club para una función privada a la que no están invitados todos los residentes del parque, la administración podría cobrar una cuota o depósito.", "Normalmente, cuando el/la propietario/a de una casa móvil es aceptado/a para residir en un parque de casas móviles, y firma un contrato de arrendamiento, se permite el cobro del alquiler del primer mes y un depósito de seguridad de 2 meses. (Código Civil §798.39) Después de un año completo de residencia satisfactoria (lo que significa que todas las rentas y costos se han pagado durante ese tiempo), el/la residente tiene derecho a solicitar un reembolso del depósito de seguridad de 2 meses, o puede solicitar un reembolso una vez que él o ella desocupe el parque y venda la casa. (Código Civil §798.39 (b))", "No. Rehusarse a pagar la renta o pagar un alquiler reducido podría llevar a la terminación del arrendamiento de los residentes, a menos que estos estén dispuestos a arriesgarse a un desalojo y utilizar la falta de agua como defensa. En su lugar, los residentes deben presentar una queja de emergencia ante el Departamento de Vivienda (HCD por sus siglas en inglés) o una agencia local para la aplicación de las leyes, si esta tiene jurisdicción sobre la falta de agua en el parque. Más tarde, un inspector puede citar al parque por no proporcionar el agua adecuada y solicitar que el parque suministre agua embotellada e instalaciones de baño alternativas hasta que se solucione el problema del agua. La MRL requiere que el parque mantenga las instalaciones comunes (que incluyen los servicios públicos) en buen estado y funcionamiento. (Código Civil §798.15 (d))", "Depende. Si el Permiso para Operar (PTO) está oficialmente suspendido por el Departamento Estatal de Vivienda (HCD) por más de 30 días consecutivos, el parque no puede cobrar legalmente el alquiler de los residentes hasta que se restablezca el permiso. Sin embargo, hasta que el PTO sea oficialmente suspendido por HCD, a pesar del hecho de que la tarifa del PTO no se haya pagado al estado durante un año, los residentes que retienen el alquiler del parque pueden estar sujetos a una notificación de terminación de la tenencia por parte de la gerencia.", "Los cargos por demora en el pago de alquileres, costos de servicios públicos u otras tarifas transitorias, no están regulados por la MRL, sin embargo, los casos judiciales de California relacionados con las tarifas por demora generalmente han sostenido que los arrendamientos residenciales con multas preestablecidas, si estos tienen una relación razonable con los daños reales que podrían haber sido previstos o experimentados por el propietario debido al retraso en el pago, como los costos administrativos relacionados con la contabilidad y la recolección de los pagos atrasados. Por ejemplo, un cargo del 3% por el pago atrasado del alquiler ($15 en una factura de alquiler de $500) probablemente se considerará razonable. Mientras tanto, que $50 sea una cantidad razonable, dependerá del monto pendiente de la renta atrasada y los servicios públicos adeudados.", "Los propietarios de casas móviles, que son residentes del parque, pagan los impuestos sobre la propiedad del parque, ya sea a través de su alquiler o, a veces, a través de tarifas transitorias para impuestos a la propiedad o aumentos de impuestos sobre la propiedad, por su ubicación en el parque. Además, los propietarios de casas móviles también pueden ser responsables de un impuesto del condado a la propiedad individual, en sus estructuras y accesorios adicionales de la vivienda. Antes del 1º de julio de 1980, la mayoría de las casas móviles tributaban como vehículos en el estado, con una tarifa de licencia para vehículos (VLF) en lugar de los impuestos locales sobre la propiedad. Sin embargo, la ley se modificó en 1979, con el objetivo de que las casas móviles nuevas y prefabricadas vendidas a partir del 1º de julio de 1980, paguen impuestos locales sobre la propiedad en lugar del VLF. Las casas móviles anteriores a julio de 1980 permanecen tributando bajo el VLF a menos que el/la propietario/a cambie voluntariamente la casa bajo el sistema de impuestos sobre la propiedad local. La ley tributaria no permite a las asesorías de los condados realizar la evaluación de los impuestos de las casas móviles ubicadas en parques, basándose en el valor del terreno o espacio del parque. Por lo tanto, el impuesto sobre la propiedad del/dela dueño/a de la casa móvil es independiente del impuesto a la propiedad basado en el terreno propiedad del parque.", "Los impuestos locales sobre la propiedad se basan en el 1% del valor de tasación (AV) de la propiedad o el hogar, más cualquier deuda local en obligaciones y fianzas, como los bonos escolares. Según la Constitución de California (Artículo VIIIA), la asesoría del condado puede aumentar anualmente el AV en un 2%; sin embargo, cuando se vende una casa y se transfiere la propiedad, la asesoría puede volver a evaluar la propiedad (generalmente al precio o valor de venta más alto). Por lo tanto, las casas que han sido revendidas en un mercado inmobiliario “bueno” se han reevaluado a valores más altos, a veces significativamente más altos, que aquellos que han permanecido bajo el/la mismo/a propietario/a durante años con la aplicación de la fórmula anual del 2%. Desde la recesión de 2007, muchas casas han disminuido en valor. Los propietarios de casas móviles, al igual que los dueños de casas convencionales, quienes consideren que sus impuestos son demasiado altos en el mercado actual, pueden presentar una apelación ante la junta de apelaciones de evaluación de sus respectivos condados, para ver si pueden obtener una reducción de su AV y, por lo tanto, reducir sus impuestos. Aun así, la obligación para presentar pruebas de que su casa vale menos que la valoración de la asesoría, recae en el/la propietario/a de la vivienda. Esto se puede hacer obteniendo una(s) evaluación(es) privada(s), y produciendo documentos que muestren los precios reducidos o de venta de casas móviles similares en el parque, o en parques comparables de la comunidad. La información sobre cómo presentar la solicitud y los plazos para someterla se pueden obtener en las oficinas de la asesoría fiscal de los diferentes condados.", "La Sección 8 es un programa federal (Departamento de Vivienda y Desarrollo Urbano), y la ley federal no exige que los dueños de casas móviles bajo arrendamiento acepten cupones de alquiler de la Sección 8. Los propietarios que sí los aceptan, se comprometen a acuerdos o contratos con el condado que administra el programa, y deben cumplir con los términos de la Sección 8 durante el período del acuerdo, que normalmente es un número determinado de años. Debido a las restricciones de la Sección 8, algunos propietarios han optado por salir de la Sección 8 al final de sus acuerdos. Las agencias del departamento de vivienda de los condados locales tienen información sobre la disponibilidad de cupones de alquiler (vouchers).", "La mayoría de los parques son operadores de “master meter” (medidor maestro) que poseen, operan y mantienen el sistema de distribución de electricidad, gas y agua dentro del parque y facturan estos servicios a sus residentes junto con el alquiler mensual. Bajo el Código de Servicios Públicos del estado, los clientes de master-meter (parques) no cobrarán más de lo que las compañías locales de servicio público le cobrarían a un/una residente, incluyendo también la concesión de rebajas por bajos ingresos o descuentos, como “CARE”. Los residentes pueden llamar a la oficina de Pesas y Medidas (W&M) de sus condados, para que verifiquen la precisión de sus medidores y se aseguren que los hayan calibrado correctamente. Algunas oficinas de W&M están dispuestas a analizar las quejas de facturación, como el hecho de no proporcionar las facturas correctas o las tarifas publicadas, pero la mayoría sólo verifica la precisión de los medidores. Se requiere que la Comisión de Servicios Públicos de California (CPUC) tome las quejas informales (800-649-7570) de los residentes en los parques operadores de “master-meter”. La CPUC a menudo refiere estas quejas a las empresas de servicio público para que trabajen con la administración del parque. Si un agente exterior de facturación prepara las facturas de los servicios públicos para el parque, la administración divulgará la información de contacto del agente de facturación en las facturas de los residentes. (Código Civil §798.40 (b))", "Si el contrato de arrendamiento de los residentes estipula que los servicios de alcantarillado, agua y basura están incluidos en el alquiler, la administración del parque puede elegir detallar o cobrar por separado estos servicios públicos. (Código Civil §798.41) En este caso, el monto mensual promedio de los cargos por los servicios públicos se deducirá de la renta. Si el contrato de arrendamiento no indica específicamente que los cargos por los servicios públicos están incluidos en el alquiler, entonces el/la propietario/a del parque podría cobrar por ellos después de cumplir con el requisito de notificación por escrito, en un plazo de 60 días. (Código Civil §798.32)", "El parque puede cobrar una cuota por los servicios realmente prestados, con un aviso previo de 60 días, si aún no está previsto en el contrato de alquiler. (Código Civil §§798.31, 798.32) Si el/la residente ha firmado un contrato de arrendamiento a largo plazo, aceptando pagar la tarifa, puede ser obligado/a a continuar pagándola hasta el final del contrato. En 1997, un caso de apelación de California conocido como “Greening v. Johnson”, sostuvo que la televisión por cable no es un servicio público esencial, y que un parque no puede cobrarle a un/una residente los costos por un servicio de este tipo, que realmente no ha utilizado. Además, la Ley de Telecomunicaciones de 1996 establece que las normas y reglamentos de la comunidad, u ordenanzas locales, no pueden prohibir la instalación de una antena parabólica en la casa o propiedad de una persona, si no tiene más de 39 pulgadas de diámetro y no constituye un problema para la salud y la seguridad. Las normas del parque pueden regular la ubicación o el diseño de la antena en la casa, si son razonables (por ejemplo, las reglas no impiden una recepción aceptable), pero no pueden prohibir abiertamente las antenas satelitales.", "Póngase en contacto con la administración del parque. Si el parque no puede ayudarle, llame a la oficina del/de la Verificador/a de Pesas y Medidas del Condado, y pídales que verifiquen la precisión del medidor. Revise si hay fugas en las tuberías por donde pasa el agua debajo de la casa, o en otras instalaciones y electrodomésticos. Si ninguno de estos pasos resuelve el problema, el/la residente tal vez desee presentar una queja ante la Comisión de Servicios Públicos de California (CPUC) sobre problemas de tarifas y cargos excesivos, pero sólo si el parque recibe el suministro del agua de una compañía de servicio público o proveedor regulado por la CPUC. Si el agua está regulada por la CPUC, a los residentes sólo se les puede cobrar una tarifa de agua similar a la que la empresa de servicios públicos regulada podría cobrar a los residentes, si el suministro fuera realizado directamente por la empresa. Esto incluiría una tasa de uso y un cargo por servicio al cliente (por lectura y servicio del medidor). Sin embargo, la mayoría de los parques no son atendidos por las empresas de agua reguladas de servicio público, sino por los municipios, los distritos de agua, los distritos de servicios públicos, o incluso el propio sistema de pozos de agua del parque, y no están regulados por la CPUC. Una excepción es que la CPUC puede recibir quejas de los residentes de los parques con respecto al servicio o las tarifas que cobran los parques utilizando sus propios sistemas de agua o pozos subterráneos. Si el parque está sujeto al control local de alquileres de casas móviles, las autoridades de control de alquileres pueden proporcionar algún alivio dependiendo de cómo se escriba o administre la ordenanza de alquileres. De lo contrario, el/la residente tendría que presentar una queja ante la correspondiente junta municipal, hidráulica o de servicio público distrital, que gestiona el suministro de agua al parque.", "En lugar de llamar a las compañías locales de servicio público, marque el 811 y conéctese con el centro de notificaciones regional apropiado, el cual se pondrá en contacto con los operadores de instalación del subsuelo. El operador de la instalación del subsuelo marcará entonces las líneas que poseen, operan o mantienen, dentro del área donde se estará excavando. (Código de Gobierno §4216.2)", "Si el/la residente es actualmente un/una propietario/a de vivienda que reside en el parque, entonces puede rechazar un contrato de arrendamiento a largo plazo y optar por un contrato de arrendamiento a corto plazo. En el caso de un/una posible comprador/a de una casa en el parque que aún no es residente, su derecho a no firmar un contrato de arrendamiento tan largo es menos claro. Un acuerdo de alquiler o un contrato de arrendamiento por un plazo de más de 12 meses está exento de cualquier ordenanza de control de alquileres. (Código Civil §798.17) El/La residente puede rechazar un contrato de arriendo a largo plazo después de revisarlo y optar por un contrato de alquiler anual o mensual. (Código Civil §798.18) Si el residente elige tener un contrato de alquiler por 12 meses o menos, los cargos y las condiciones del alquiler serán las mismas que las ofrecidas en el contrato de arrendamiento a largo plazo durante los primeros 12 meses (Código Civil §798.18). No todos los contratos de alquiler a largo plazo son perjudiciales para los propietarios de viviendas; algunos, incluso pueden proporcionar estabilidad de alquiler durante años, lo que el arrendamiento mensual o anual no hace, especialmente en las localidades donde el control de alquiler probablemente nunca se implementará. (Ver también 20)", "No en la mayoría de los casos. El Código Civil Sec. 1632 estipula que una persona involucrada en un intercambio comercial o negocio, que gestione un contrato o arrendamiento, incluido un contrato de alquiler que incluya una vivienda, apartamento o casa móvil – en español, chino, tagalo, vietnamita o coreano, deberá proporcionar a la otra parte, si lo solicita, con una copia escrita del contrato o acuerdo en ese idioma, antes de la ejecución del documento. Sin embargo, esta disposición no se aplica a los contratos o acuerdos negociados con el uso de un/una intérprete, ni a los contratos de alquiler mensuales. Además, la mayoría de los parques de casas móviles no “negocian” sus contratos de arrendamiento con los propietarios o posibles dueños de viviendas, sino que ofrecen el contrato de arrendamiento en base a “lo tomas o lo dejas”.", "Los propietarios de viviendas que viven en un parque de casas móviles tienen el derecho de revisar el contrato de alquiler a largo plazo propuesto y rechazarlo en un plazo de 30 días, y optar en su lugar por un contrato de arrendamiento de 12 meses o un contrato de alquiler de mes a mes. (Código Civil §798.17 (b)) Si un propietario rechaza un alquiler a largo plazo, el parque no puede aumentar la renta por encima de los términos estipulados en el alquiler a largo plazo rechazado, durante un año después de la fecha de rechazo. (Código Civil §§798.17(c), 798.18(b)) Un/Una propietario/a que vive en el parque tiene derecho a un acuerdo de arrendamiento de 12 meses o de los denominados “mes a mes”, si lo solicitan. (Código Civil 798.18(a)). (Ver también la Pregunta 18)", "Sí. La MRL (Código Civil 798.56 (e)) otorga a los propietarios de viviendas cinco días después de la fecha de vencimiento para pagar el alquiler mensual y un aviso de 3 días a partir de entonces para pagar el alquiler (en 3 días) o estar sujeto/a a la cancelación del arrendamiento en 60 días. Si un/una propietario/a paga el alquiler dentro del período de gracia de 3 días, la cancelación del arrendamiento en 60 días se anulará. Sin embargo, el/la propietario/a sólo puede pagar tarde el alquiler tres veces, en un período de 12 meses. Si un/una propietario/a paga tarde la renta una cuarta vez dentro de un plazo de 12 meses, el parque puede negarse a aceptar el alquiler atrasado y proceder con el desalojo después de 60 días. El Código Civil Sec. 798.56(e)(1) tiene un aviso de advertencia específico y en tipo de letra destacada, sobre esta disposición de “three strikes”, que debe incluirse en cada aviso de 3 días por pago atrasado que la administración le da al/a la propietario/a.", "En un parque de casas móviles, la tenencia de un/una residente sólo se puede rescindir por una causa justa, lo que significa que únicamente se puede desalojar por los siete motivos especificados en los códigos del estado, incluida la violación de una norma o reglamento del parque. (Código Civil §§798.55, 798.56) La administración del parque debe dar a los residentes un aviso de 60 días (Código Civil §798.55 (b) (1)), pero si el/la residente se niega a mudarse después del período de 60 días, la administración del parque puede llevarle ante los tribunales, en lo que se conoce como una acción de retención ilícita. Allí, el/la residente tendría la oportunidad de contarle al juez su versión de los hechos. Si el/la residente es desalojado/a, y dependiendo de la decisión del tribunal, se le puede solicitar que pague los honorarios de abogacía de la administración del parque (Código Civil §798.55 (d)), además de tener que abandonar el parque. Se requiere que la administración especifique el reglamento quebrantado, explicando los detalles, y conceda al/a la residente siete días para corregir la violación de la norma. (Código Civil §798.56 (d)) Si el/la residente viola el reglamento más de dos veces en un período de 12 meses, en la tercera violación la administración puede proceder a la cancelación del contrato, ya sea que el/la residente haya corregido o no la violación (\"3 strikes\"). (Código Civil §798.56 (e) (5))", "No, no si el/la residente es propietario/a de una casa. Bajo la MRL, los propietarios de viviendas normalmente alquilan con un contrato de arrendamiento mensual o de 12 meses, o un contrato de alquiler a largo plazo de más de un año. Cuando finalice el plazo del contrato de arrendamiento, la administración no puede optar por finalizar el alquiler, pero debe ofrecer un contrato de 12 meses o mensual si lo solicita el/la propietaria/a. Los residentes propietarios de sus casas móviles en el parque no pueden ser desalojados porque su contrato de arrendamiento haya caducado – sólamente si no han pagado el alquiler o han violado las normas o reglamentos del parque. (Código Civil §798.56) Sin embargo, si el/la residente es un/una inquilino/a, no un/una propietario/a, que alquila una casa móvil propiedad del parque, tal tenencia se regirá por la ley convencional de propietarios e inquilinos. En ese caso, el parque puede cancelar la tenencia sin razón alguna, con un aviso de 30 días de plazo.", "Las protecciones y procedimientos de desalojo de la MRL únicamente se aplican a los propietarios de viviendas que poseen sus propias casas y rentan sus espacios, no a los inquilinos que rentan casas móviles propiedad del parque, la administración del parque, u otras personas. Ciertas secciones de la MRL se aplican específicamente tanto a los propietarios como a los “residentes” (Código Civil §798.11). Aun así, las disposiciones de desalojo por “causa justa” de la MRL (Código Civil §798.56) no se aplican a los residentes que alquilan casas móviles propiedad de otros. Estarían sujetos a los requisitos de la ley convencional de propietarios e inquilinos (Código Civil §1940 et seq.). En el caso de estos inquilinos, donde hay un aviso de desalojo sin ningún motivo, los inquilinos que viven en la casa móvil de alquiler por menos de un año, generalmente tendrán derecho a un aviso de cancelación de 30 días; aquellos que viven allí por un año o más, tienen derecho a un aviso de 60 días si el desalojo no tiene causa alguna. (Las excepciones al requisito de 60 días se encuentran en el Código Civil §1946.1.)", "Las asociaciones de residentes de parques de casas móviles tienen derechos según los requisitos de notificación de la MRL (Código Civil §798.80), y asistencia potencial de reubicación según el Código del Gobierno Estatal. Cuando no se requieren permisos de la ciudad para cerrar o convertir el parque para otro uso, el parque debe dar a los residentes al menos una notificación por escrito, con un año de anticipación, sobre la terminación del arrendamiento. (Código Civil §798.56 (g)) Cuando se requieren permisos locales, que generalmente es el caso, el parque debe dar a los residentes un aviso por escrito, con 15 días de anticipación, de que la administración del parque comparecerá ante una junta local o comisión de planificación para solicitar permisos para un cambio de uso. Al mismo tiempo, el parque debe hacer públicos los requisitos del informe de impacto (Código Civil §798.56 (h)), y sólo después de la aprobación de todos los permisos por parte de la ciudad, el parque puede dar a los residentes un aviso de cancelación de 6 meses. (Govt. §65863.7) Tras la aprobación de la clausura o la conversión de un parque de casas móviles a otro uso, el parque debe rendir un informe de impacto a la ciudad sobre el efecto que tendrá la conversión en la desubicación de los residentes, y su capacidad para encontrar viviendas alternativas. (Govt. §65863.7) La ciudad debe celebrar una audiencia sobre el informe de impacto y puede requerir que el parque pague los costos razonables de reubicación a los residentes desplazados, como condición para obtener varios permisos para convertir el parque y desarrollar el terreno para otro uso. Por lo general, esto toma varias audiencias y varios meses. La asistencia real de reubicación otorgada a los residentes está determinada por la ciudad, generalmente la comisión de planificación, o un comité delegado o agencia de la comisión. A menudo, los gobiernos locales tienen una ordenanza de conversión del parque de casas móviles que se asemeja a los requisitos de la ley estatal, y completa los detalles de la asistencia de reubicación que puede requerir la ciudad, ya sea una reubicación real de la casa móvil o una compra de la casa, y cómo se debe valorar la casa móvil para estos fines. Si el parque se subdivide en parcelas individuales (donde una subdivisión convencional reemplazará al parque) y se requiere un mapa tentativo o final, la ciudad puede imponer requisitos de reubicación aún más estrictos. (Código de Gobierno §66427.4.) Los funcionarios locales son los árbitros finales de cualquier asistencia de reubicación a la que puedan tener derecho los propietarios de casas móviles desplazadas.", "No. El acuerdo de arrendamiento del parque, así como sus normas y reglamentos deben ser consistentes con la MRL y otras leyes que se aplican en los parques. Por ejemplo, un acuerdo de alquiler o norma del parque que establece que este puede aumentar el alquiler con un aviso de 30 días a un propietario que posee su casa móvil en el parque, estaría en conflicto con el Código de la Sec. Civil. 798.30, que establece que dicho aumento de la renta requiere un aviso de 90 días. En este ejemplo, la MRL prevalece sobre la regla de parque en conflicto.", "Muchas de las disposiciones más importantes de la MRL se aplican expresamente a los propietarios de viviendas, tales como los términos y recibos de los contratos de arrendamiento por escrito (Código Civil §§798.15 y 798.18-798.19.5), procedimientos de enmienda sobre normas y reglamentos (Código Civil §798.25), cuotas y cargos (Código Civil §§798.30-798.39.5), desalojos (Código Civil §§798.55-798.56), así como requisitos para poder alquilar y trámites. Por otra parte, los asuntos relacionados con una “comunidad” de personas incluyen a menudo a los “residentes”, como la entrada de la administración a casas móviles o espacios de parques (Código Civil §798.26), retirada de vehículos (Código Civil §798.26.5), comunicaciones y derechos de reunión (Código Civil §§798.50-798.52), la disminución de molestias en el parque, y el trámite de procedimientos judiciales por violar los reglamentos del parque (Código Civil §§798.87-798.88).", "Los residentes actuales no están exentos de cambios en las normas del parque. De acuerdo con la MRL (Código Civil §798.25), el parque puede cambiar una cláusula y reglamento del parque que ataña a los residentes existentes, después de notificarles con seis meses de antelación sobre el cambio, o un aviso previo de 60 días, si involucra cambios en los reglamentos relacionados con las instalaciones recreativas del parque, como la piscina o los lugares de amenidades dentro de la casa club. La administración también debe reunirse y consultar con los residentes del parque, a solicitud de los residentes, con un aviso previo de 6 meses sobre un cambio en las normas del parque, pero no está obligada a aceptar las sugerencias o peticiones de los residentes con respecto a los reglamentos. (Código civil §798.25 (b))", "No. la MRL establece que las normas y reglamentos del parque deben ser “razonables”. (Código Civil §798.56 (d)) “Razonable” a menudo puede estar sujeto a la interpretación de un tribunal, pero normalmente las reglas deben tener alguna base racional, de acuerdo con las circunstancias, y se deben aplicar de manera uniforme a todas las personas que residen en el parque. Los propietarios de parques y sus empleados están obligados a cumplir con las ordenanzas del parque de la misma manera que lo hacen los residentes, excepto las normas relativas a los límites de edad o los actos del propietario/a del parque o del/de la empleado/a del parque, en relación con el mantenimiento, la gestión, o las responsabilidades operativas del parque (hacer ruido martillando clavos, usar camiones para tareas de mantenimiento, etc.). (Código Civil Sec. 798.23)", "y, ¿no debería tener el parque instalaciones infantiles si se convierte en un parque para personas de todas las edades? Los residentes de avanzada edad que tienen contratos de arrendamiento donde se establece que el parque es para “personas mayores” o “jubiladas” y que brindan instalaciones específicas, pueden tener un caso litigante en contra de la disminución de los servicios acordados en el contrato de arrendamiento o alquiler.\nEl Acta Federal de Enmiendas por una Vivienda Justa de 1988 prohíbe la discriminación contra las familias con niños en viviendas residenciales múltiples, pero permite que dichas viviendas, incluidos los parques de casas móviles, limiten la residencia a personas mayores de edad en una de dos categorías: 1) 55 o más, o 2) 62 o más, si el parque cumple ciertas condiciones mínimas. La condición principal es que se requiere que un mínimo del 80% de las unidades tengan al menos un/una residente de 55 años o más. La ley federal no aborda específicamente los procedimientos necesarios para cambiar de una categoría exclusiva para personas de la tercera edad a una categoría para todas las edades lo cual, en los parques para casas móviles de alquiler bajo la ley estatal o en la práctica, suele ser una decisión exclusiva de la administración del parque con un mínimo aviso previo. Sin embargo, los parques pueden perder su condición de “exclusividad para personas mayores\" si, ante una queja, no cumplen con las condiciones legales, como el requisito del 80%. La ley no requiere a los parques u otros complejos residenciales de viviendas múltiples que son convertidos para personas de todas las edades, que creen áreas de juego u otras instalaciones para niños. Los defensores de la vivienda familiar han argumentado que tal requisito elevaría el costo de la vivienda y desalentaría a los propietarios de ofrecer viviendas con restricciones a las familias. Algunos gobiernos locales han impuesto condiciones en la zonificación de parques de casas móviles o permisos de uso al exigir que los parques que se crearon como “parques para personas mayores\" se mantengan como tal, a menos que la ciudad o el condado aprueben lo contrario. No está claro hasta qué punto estos requisitos locales de permisos de zonificación o uso pueden entrar en conflicto con la Ley Federal de Enmiendas por una Vivienda Justa.", "La cuestión del criterio de ocupación es difícil de resolver. El asunto ha surgido tanto a nivel federal como estatal. Se ha considerado legislación, pero no se ha promulgado, para crear una pauta de “2 personas por habitación más 1” que actualmente sólo es una guía de recomendación de HUD (por ejemplo, si la casa tiene 1 habitación, la pauta de ocupación sería de 3 personas; si la casa tuviera 2 habitaciones, el criterio sería de 5 personas, etc.). Quienes están a favor argumentan que los estándares de ocupación son necesarios para evitar el hacinamiento y las condiciones de vida poco saludables. Los opositores sostienen que, especialmente en áreas donde el costo de la vivienda es alto, un criterio de ocupación se puede interpretar como una forma de discriminación contra personas que no pueden pagar por viviendas más grandes. Algunas ciudades han intentado legislar las normas de ocupación, sólo para que sus ordenanzas sean impugnadas ante los tribunales. Las casas móviles generalmente tienen un estándar de diseño establecido por la compañía fabricante, como ocupación recomendada para el tamaño de la casa. La administración del parque podría intentar establecer un estándar de ocupación en los reglamentos del parque, según el estándar de diseño de cada hogar o los criterios del HUD, pero la norma podría estar sujeta a impugnación legal.", "Sí. En los parques que tienen casas club o salones de reuniones, la MRL requiere que las instalaciones comunes estén abiertas y disponibles a horas razonables, las cuales serán publicadas. (Código Civil §798.24) Los propietarios de viviendas pueden celebrar reuniones a horas razonables y de una manera razonable en la sede del club, cuando no esté siendo utilizado en alguna otra forma, para cualquier propósito legal, incluyendo reuniones de asociaciones de propietarios y reuniones con funcionarios públicos o candidatos para cargos públicos. (Código Civil §798.51)", "Depende de los términos del contrato de arrendamiento o alquiler. La MRL permite mascotas en comunidades de casas móviles con ciertas limitaciones, como perros, gatos, y aves domesticadas, o animales acuáticos (siempre que se mantengan dentro de un acuario), sujetos a las normas “razonables” del parque. (Código Civil §798.33) Sin embargo, las personas que firmaron un contrato de alquiler antes del 1º de enero de 2001, con una disposición que prohíbe las mascotas, están sujetas a esa disposición hasta que el contrato de alquiler caduque o se renueve. Las personas que se muden a un parque después del 1º de enero de 2001 podrán tener mascotas que cumplan con las ordenanzas del parque en cuanto al tamaño, altura o peso de la mascota, y en algunos casos tipo de raza (por ejemplo, algunos parques prohíben perros grandes, pit bulls y ciertas razas que posean las denominadas tendencias agresivas). Sin embargo, una persona con una discapacidad tiene el derecho de tener un animal de asistencia como una adaptación razonable para la discapacidad, cuando sea necesario para garantizar la igualdad de oportunidades para usar y disfrutar de la vivienda.", "Contacte al departamento de servicios para animales de la ciudad o el condado para obtener ayuda. Los servicios del gobierno local incluyen la reducción o información sobre los siguientes asuntos: perros ladrando/que provocan molestias, roedores, animales callejeros/salvajes, licencia/registro/microchip, mordeduras de perros, negligencia/abuso, esterilización/castración y razas agresivas prohibidas. Además, de acuerdo con el Código de Regulaciones de California, el Título 25 (requisitos de salud y seguridad para parques de casas móviles), el Artículo 2, Sección 1114 (a), “Perros y otros animales domésticos, y gatos (domésticos o salvajes) no deben estar autorizados a deambular at-large (gratis) en cualquier parque”. Finalmente, los dueños de mascotas pueden ser responsables por daños o daños causados por sus mascotas.", "Los residentes o visitantes que estacionan sus vehículos junto a las banquetas señaladas con la línea roja para los bomberos, o frente a las entradas del parque o hidrantes contra incendios, pueden ser remolcados sin previo aviso. Los autos de los residentes no pueden ser remolcados desde su propio espacio de estacionamiento o entrada al garaje a menos que el vehículo no cumpla con las reglas del parque, en cuyo caso se requiere un aviso de 7 días. (Código Civil §798.28.5) Sin embargo, si un vehículo representa un peligro significativo para la salud y la seguridad de los residentes, o si está estacionado en el espacio de otro/a residente y ese/esa residente solicita que sea retirado, el auto podría ser remolcado sin la notificación de 7 días. (Código civil §798.25 (b) (2)) Las amplias disposiciones del Código de Vehículos Sec. 22658 se aplican tanto a la gerencia como a la compañía encargada del remolque, en cuanto a los procedimientos para retirar el automóvil.", "Sí. La mayoría de los parques de casas móviles tienen reglamentos que prohíben a los propietarios de viviendas subarrendar sus casas móviles, incluso en casos de extrema necesidad. Sin embargo, en los casos de personas mayores que requieren convalecencia médica lejos de sus hogares, estas pueden subarrendar hasta por un año. (Código civil §798.23.5)", "Depende de las circunstancias. Cuando se construyeron los parques de casas móviles por primera vez, la designación como parque se habría hecho normalmente como una condición para los permisos de uso de la ciudad o del condado, o los requisitos de zonificación. Por lo tanto, la ciudad tendría que hacer cumplir las condiciones del permiso o la ordenanza de zonificación. El Permiso para Operar del Departamento de Vivienda del Estado (PTO) refleja el número de parcelas destinadas a casas móviles y el número de espacios para vehículos recreativos (RV). Sin embargo, en ausencia de condiciones para un permiso local, un parque de casas móviles creado antes de 1982 puede permitir que los vehículos recreativos y las casas móviles se ubiquen en espacios designados para casas móviles, pero sólo los RV pueden ubicarse en los espacios para los vehículos recreativos. Por su parte, en un parque de casas móviles establecido después del 1º de enero de 1982, la ley estatal establece que no se deben alquilar espacios de casas móviles para el alojamiento de RV, a menos que estén en un área separada del parque designada para vehículos recreativos, y aparte de las casas móviles.", "Depende de las circunstancias. Generalmente, la persona encargada de los cuidados, incluyendo a un/una cuidador/a que sea pariente, no tiene derecho a continuar viviendo en el parque, incluso si él o ella ha heredado la casa móvil. El estatuto del/de la cuidador/a (Código Civil §798.34) reconoce que la persona mayor propietaria de una vivienda en un parque de casas móviles para personas mayores, tiene el derecho de tener un/una cuidador/a, aunque sea mayor de 18 años, para ayudarle con sus necesidades de salud bajo un plan de tratamiento médico, pero el/la residente cuidador/a no tiene derecho de residencia (Código Civil 798.34 (c), (d)) y se considera un/una huésped del/de la dueño/a. Por lo tanto, cuando el/la propietario/a muere, el derecho del/de la cuidador(a) a continuar viviendo en el parque normalmente termina. Sin embargo, si el/la cuidador/a estaba incluido/a en el contrato de alquiler del/de la dueño/a de la vivienda, o si de otro modo había sido aceptado/a para la residencia conjunta en el parque mientras el/la propietario/a de la vivienda estaba vivo/a, el parque no podría desalojar al/a la cuidadora después de la muerte del/de la dueño/a, excepto por el mismo tipo de razón por la que podría haber desalojado al/a la propietario/a, como por no pagar el alquiler. En cualquier caso, ya sea que el/la cuidador/a tenga o no un derecho de residencia en el parque, si esta persona hereda la casa, tendría derecho a revenderla en su lugar de ubicación, si continúa pagando el alquiler y los costos, y cumple con otros requisitos de reventa hasta que se venda la vivienda. (Civ. 798.78)", "Comuníquese con el Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario (HCD) o el gobierno local, cualquiera que tenga jurisdicción para inspeccionar los parques de casas móviles. En casos más graves, los residentes pueden considerar la consulta de un abogado.", "El Departamento de Vivienda del estado (HCD) opera un programa de inspección de parques con el objetivo de completar las inspecciones en al menos el 5% de los parques en el estado anualmente, para asegurar que se mantenga un nivel razonable de salubridad y seguridad en esos parques. La inspección incluye las instalaciones comunes del parque, como iluminación, calles, casa club, servicios públicos y otras instalaciones de las que es responsable el parque, así como los espacios individuales del lugar donde está ubicada la vivienda, incluido el exterior de las casas y las estructuras adicionales de las que el/la propietario/a es responsable. Los inspectores de HCD no entran al interior una casa a menos que el/la dueño/a lo solicite. Las citaciones por infracciones, según la gravedad, deben corregirse lo antes posible o en un plazo de 30 a 60 días. Los inspectores tienen la autoridad de extender el plazo para el cumplimiento, si la situación lo justifica. Los propietarios de viviendas pueden apelar una citación al HCD, si consideran que no está justificada. (El HCD no tiene autoridad para imponer multas a los propietarios de viviendas que no corrijan las infracciones).", "La administración tiene la obligación de mantener el parque a salvo contra el riesgo de incendios. De acuerdo con el Código de Reglamentos de California, Título 25 (requisitos de salubridad y seguridad para parques de casas móviles), Artículo 2, Sección 1120, “Los ocupantes mantendrán el área de la parcela y las áreas de debajo, alrededor, o en el interior de su unidad y estructuras adicionales, libres de acumulación de desperdicios, basura, papel, hojas, maleza u otro material combustible\", y que los operadores del parque\" ... se asegurarán de que se proporcione y mantenga un sistema de recolección, con contenedores cubiertos, para la eliminación segura de la basura \".", "Sí, si los servicios o comodidades no están garantizados en un contrato firmado de alquiler o arrendamiento. Sin embargo, si los servicios y comodidades forman parte de un contrato de arrendamiento o alquiler firmado (Código Civil 798.15 (f)), se pueden eliminar con una reducción equivalente en el alquiler.", "Antes de cambiar una demarcación de la parcela, la administración debe obtener un permiso (Código H&S Sec. 18610.5) del Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario del estado, y verificar que el parque haya obtenido el consentimiento de los propietarios afectados por el cambio en la demarcación de la parcela. Sin embargo, en algunos parques más antiguos no hay marcadores o líneas de demarcación definidas, ni mapas de parcelas que indiquen dónde deben estar las líneas de demarcación. En los casos en que no hay evidencia documentada sobre líneas de demarcación originales, el HCD puede no ser capaz de determinar que la línea de demarcación de la parcela ha sido movida, y que se requiere un permiso para hacerlo. El problema se convierte en un asunto legal entre la administración del parque y los/las propietarios/as afectados/as.", "Depende de los hechos del caso. El tema de los \"árboles y las entradas a las parcelas\" ha estado sujeto a un gran debate durante años. El/La dueño/a del parque es responsable del mantenimiento o la remoción de un árbol en el espacio del/de la propietario/a de la casa móvil, sólo si es un peligro o constituye una violación de salubridad y seguridad, según lo determine la agencia para el control/inspección (generalmente el HCD). (Código Civil §798.37.5) Los/Las dueños/as de viviendas pueden tener que pagar una tarifa por una inspección cuando exista una disputa entre el parque y el/la propietario/a sobre el árbol, y cuando el/la propietario/a solicite una inspección por parte del HCD o la agencia local para el cumplimiento de la ley. Los inspectores tienen amplia discreción al respecto, y si el/la inspector/a no encuentra una infracción, el/la propietario/a de la vivienda, de todos modos, puede terminar pagando para remover el árbol.\nCon respecto a las entradas para vehículos, el/la dueño/a del parque es responsable del mantenimiento a menos que el/la propietario/a de la casa móvil haya dañado la entrada o la haya instalado por su cuenta. Sin embargo, según sugiere asesoría legal, el Código Civil Sec. 798.37.5 (c) parece dejar abierta la pregunta de si un/una dueño/a actual es responsable del mantenimiento de un camino de entrada instalado por el/la propietario/a anterior, argumentando que dicho accesorio instalado anteriormente pertenece al parque.", "El/La dueño/a de la casa móvil es responsable. (Código Civil 798.36). Aunque el/la propietario/a del parque es el/la responsable final de garantizar que todas las citaciones dentro del parque de casas móviles se corrijan, la ley no exige que el/la dueño/a del parque pague las infracciones del código que afecten a una vivienda o parcela, excepto en casos excepcionales. El/La propietario/a de la casa es el/la principal responsable de corregir cualquier infracción relacionada con la vivienda o la parcela en la que reside, incluidas las infracciones de códigos preexistentes después de la venta de la vivienda. Esta es una de las razones por las que la denominada “divulgación de bienes raíces” se promulgó en el 2000 para las reventas de casas móviles, aunque no se pueden revelar las condiciones de la vivienda que sean desconocidas para el vendedor. (Código Civil §1102.6d)", "Los propietarios de viviendas necesitan un permiso del Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario del estado (HCD). Sólo el HCD, no el gobierno local, puede emitir permisos para alterar componentes estructurales, de seguridad contra incendios, eléctricos, de plomería o mecánicos de una casa móvil. Las dos oficinas que manejan tales permisos son:", "Muchos gobiernos locales tienen subsidios de rehabilitación o reparación para dueños de viviendas de bajos ingresos, incluidos residentes o propietarios de casas móviles, en algunos casos. Este dinero está disponible a través del programa CalHome, operado por el HCD, para los gobiernos locales y organizaciones sin fines de lucro, como parte de dos emisiones de bonos de vivienda aprobadas por los votantes del estado en los últimos años. Sin embargo, la solicitud debe hacerse a través del gobierno local, y no todas las jurisdicciones locales tienen tales programas. Por lo general, hay requisitos de elegibilidad de ingresos y residencia. Además, algunas jurisdicciones no consideran que las casas móviles sean “bienes inmuebles” elegibles para recibir fondos de rehabilitación o pueden tener restricciones en los tipos de reparaciones que se financiarán. Contacte a la agencia de vivienda del condado para obtener información sobre la disponibilidad y la elegibilidad.", "No necesariamente. Un número creciente de propietarios de parques de casas móviles ha estado utilizando una disposición especial de la Ley de Subdivisión de Mapas del estado para convertir sus parques en \"condominios propiedad de residentes\" o \"subdivisiones\", exceptuando así a los parques convertidos del control local de alquileres, después de la venta de la primera parcela. Los intereses sobre los condominios en los espacios de parques de casas móviles deben ofrecerse a los propietarios de viviendas de alquiler, y los propietarios de bajos ingresos que no puedan comprar pueden continuar alquilando sus espacios de acuerdo con un estatuto que limita los aumentos de alquileres, incluidas las tarifas transitorias de \"pre-conversión\", al Índice de Precios al Consumidor o por debajo de él. (Gob. 66427.5 (f) (2)) Sin embargo, los residentes que no compran y que no son de bajos ingresos pierden la protección de control de alquileres al momento de la conversión, y sus alquileres pueden aumentar a \"niveles de mercado\" más altos. El Programa Estatal para Residentes Propietarios en Parques de Casas Móviles (MPROP) brinda asistencia financiera limitada a los residentes de bajos ingresos, para ayudarles a comprar sus intereses en los parques de condominios propiedad de los residentes y asimismo, algunos gobiernos locales también pueden contar con financiamiento para ayudar a algunos propietarios.", "No. Aunque la MRL establece que la administración del parque debe entregar a la junta directiva de la asociación de propietarios del parque una notificación por escrito, con 30 días de anticipación, sobre la intención del/de la propietario/a del parque de ofrecer o poner públicamente el parque a la venta, la notificación no es un \"derecho de primera opción de rechazo\", no se aplica a ventas que no sean ofertas o listados iniciados por el/la dueño/a del parque, y sólo se aplica si se cumplen ciertas condiciones. (Código civil §798.80) Para recibir la notificación, los residentes deben formar una asociación de propietarios con el fin de comprar el parque y registrarse con la Secretaría del Estado. La asociación de propietarios debe notificar al parque, cada año, el interés de los residentes por comprar el parque. El requisito de aviso no se aplica a la venta o transferencia del parque a afiliados corporativos, socios o familiares, o transferencias desencadenadas por donaciones, legados, u operaciones bajo la ley, dominio eminente, ejecución hipotecaria, o transferencias entre copropietarios o inquilinos en común.", "Todas estas leyes pueden aplicarse, pero que lo hagan en un parque en particular depende de las circunstancias en cada caso y puede requerir una consulta con un abogado. Por lo tanto, la siguiente respuesta sólo pretende tener una aplicación general:\nLey de Residencia de Casas Móviles (MRL). Para un parque de residentes propietarios, Artículo 9 de la MRL, que rige la relación entre los residentes y la administración del parque (Código Civil §799 et. seq.), se aplica sólo a los residentes que tienen un interés de propiedad en el parque, mientras que los Artículos del 1 al 8 (Secciones 798 – 798.88), relacionados con los parques de alquiler, se aplican a los residentes que no sean propietarios y que continúen alquilando o arrendando sus espacios en un parque de residentes propietarios. Sin embargo, si el parque es una corporación de beneficio mutuo sin fines de lucro y no se ha registrado ninguna declaración de subdivisión o plan de conversión a condominio, entonces los Artículos 1 al 8 se aplican a los residentes propietarios del parque.\nLey de Parques de Casas Móviles (Código de Salud y Seguridad 18200-18700). El MPA regula los requisitos del código (construcción) de salud y seguridad, tanto para los parques de alquiler como para los parques de residentes propietarios que se convirtieron de parques anteriormente alquilados, pero en la mayoría de los casos la MPA no se aplica a los parques de residentes propietarios que se desarrollaron originalmente como subdivisiones de viviendas prefabricadas o comunidades bajo estándares de desarrollo local, no como parques de alquiler.\nLey de Sociedades de Beneficio Mutuo Sin Fines de Lucro (Código de Sociedades §7110, et seq.). Esta ley aplica a una corporación sin fines de lucro que es una asociación de propietarios que opera o gobierna una comunidad residencial múltiple para el beneficio mutuo de los miembros de la asociación. Sin embargo, el Código de Sociedades no se aplica a las asociaciones de propietarios no incorporadas que operan en dichas comunidades, de las cuales se estima que hay unas pocas.\nLey de desarrollo de interés común Davis-Stirling (Código Civil 4000-6150). Esta Ley define y regula los desarrollos de interés común (CID), incluidos muchos parques de residentes propietarios. Para ser un CID sujeto a los requisitos de la Ley Davis-Stirling, el parque debe 1) tener un área común o áreas comunes (como carreteras, una casa club u otras instalaciones de uso común) además de los intereses individuales o residencias, y 2) archivar con la oficina de registros del condado una declaración de intenciones para crear un CID junto con un plan de condominio, si corresponde, o un mapa final o un mapa de parcela, si corresponde, para el CID. En la mayoría de los casos en los que un parque de residentes propietarios es un condominio, un desarrollo de unidad planificado (PUD), o una subdivisión, se aplicará la Ley Davis-Stirling. Sin embargo, las cooperativas de existencias sin fines de lucro u otros parques de residentes propietarios que no son subdivisiones o condominios, también pueden estar sujetos a la Ley Davis-Stirling si se archiva una declaración simple para crear el CID. No obstante, sin el registro de tal declaración, la Ley Davis-Stirling no aplica.", "Comuníquese con la división de Programas de Negocios de la Secretaría de Estado de California al (916) 657-5448. O bien, para solicitar copias, busque en el portal de internet sos.ca.gov, bajo el título “Business Programs” (Programas de Negocios).", "No existe una agencia reguladora que haga cumplir los estatutos (Código de Negocios y Profesiones, Código Civil, etc.) relacionados con las juntas directivas de los propietarios. Sin embargo, la oficina del Procurador General del Estado de California hace cumplir algunas partes del Código de Sociedades relacionadas con las juntas directivas de la Asociación de Propietarios. Dependiendo de la naturaleza del problema, busque el consejo de un abogado privado, comuníquese con la oficina del fiscal distrital de su localidad, o lleve su caso al Tribunal de Reclamos Menores.", "No hay requisitos estatales obligatorios para ser un administrador de parques de casas móviles. Muchos son buenos gerentes; sin embargo, algunos carecen de capacitación profesional y supervisión. La ley MRL otorga ciertos derechos a los residentes, pero cuando se deben resolver problemas polémicos, los residentes tienen el derecho de comunicarse con grupos de defensa legal que los ayudarán a evaluar y lograr una solución al problema.", "La MRL, la ley de propietarios e inquilinos para parques de casas móviles, es parte del Código Civil. El mecanismo de cumplimiento es a través de los tribunales civiles, no de la aplicación de la ley u otra agencia gubernamental. Los tribunales son una rama del gobierno responsable de, entre otros aspectos, resolver o emitir fallos sobre conflictos civiles.", "El/La administrador/a proporcionará el nombre y la dirección del/de la propietario/a del parque a los residentes que lo soliciten. (Código civil §798.28) Además, las listas de propietarios/operadores de parques se pueden encontrar en el portal de internet sobre Listado de Parques de Casas Móviles y Vehículos Recreativos (RV) del Departamento Estatal de Vivienda (HCD).", "No exactamente. Las leyes estatales requieren que un/una administrador/a o su persona designada resida en parques con 50 o más parcelas, pero no requiere que estén en las instalaciones las 24 horas del día. (Código de Salud y Seguridad §18603) También requiere que una persona esté disponible por teléfono, localizador (pager), contestador automático o servicio de contestación, y que responda de manera razonable a las emergencias relacionadas con la operación y el mantenimiento del parque. La agencia responsable de hacer cumplir los requisitos sanitarios y de seguridad del parque es el gobierno local o el HCD.", "La MRL establece que la gerencia del parque tiene el derecho de ingresar a la parcela a horas razonables y de una manera que no interfiera con \"la tranquilidad\" del/de la residente, con el fin de mantener los servicios públicos, los árboles y las entradas de vehículos, la protección del parque, y para el mantenimiento de los lugares que el/la residente no los haya preservado de acuerdo con las reglas del parque. (Código civil §798.26) La MRL no requiere que la administración dé un aviso al/a la residente para este propósito. Sin embargo, la gerencia no tiene derecho a ingresar a la casa ni a las estructuras adjuntas, sin el consentimiento previo por escrito del/de la propietario/a, excepto en una emergencia o cuando el/la residente haya abandonado la vivienda. (Código civil §798.26 (b))", "Si la casa NO es una casa móvil (menos de 8 pies de ancho x 40 pies de largo) y, por lo tanto, se clasifica como un vehículo recreativo (remolque), el residente no tiene derecho a venderla en su espacio y tendrá que moverla. Con respecto a las casas móviles, la MRL (Código Civil §798.73) establece dos normas. Básicamente, no se puede exigir que la casa sea retirada en una reventa si 1) tiene más de 17-20 años, pero cumple con los parámetros de construcción, salubridad, y seguridad de las leyes estatales, y 2) no se encuentra sustancialmente deteriorada o en mal estado, según lo determinado bajo razonable discreción por la gerencia. Si la administración y el/la residente no se ponen de acuerdo sobre la condición de la vivienda, el residente puede contratar a un/una inspector/a de casas privadas para revisar la vivienda y reparar cualquier violación de códigos o defectos que el inspector encuentre en su informe. Los inspectores del HCD ya no realizan esta función en la mayoría de los casos, aunque algunos gobiernos locales que realizan inspecciones de parques de casas móviles para el estado pueden estar dispuestos a realizar una inspección, por una cuota.", "Aunque parezca una casa pequeña, una vivienda modelo del parque no es una casa móvil. Es una \"caravana” que, según se define en el Código de Salubridad y Seguridad, es esencialmente un tipo de vehículo recreativo que tiene 400 pies cuadrados o menos de espacio habitable. Un número de parques de casas móviles en California admite tanto casas móviles como casas prefabricadas, así como vehículos recreativos, pero las disposiciones de la MRL que requieren que los parques permitan a los propietarios vender sus casas en el parque sólo se aplican si la vivienda es una casa móvil o una estructura prefabricada.", "Sí. La venta de una vivienda ubicada en un parque de casas móviles es una transacción de tres partes, no de dos. El comprador y el vendedor no sólo deben estar de acuerdo con los términos de la venta de la casa, sino que el comprador debe ser admitido para residir en el lugar por el/la propietario(a)/administrador(a) del parque. La administración puede negar la aprobación de residencia sobre la base de: 1) la incapacidad del comprador para pagar el alquiler y los costos del parque, y 2) la incapacidad del comprador para cumplir con los reglamentos y ordenanzas del parque según lo indicado en arrendamientos anteriores (consulte el Código Civil §798.74). Si bien las pautas utilizadas por otros propietarios o agencias públicas para viviendas de alquiler pueden ser más tolerantes, muchos propietarios de parques de casas móviles imponen requisitos de ingresos más altos, para garantizar que los compradores puedan pagar futuros aumentos de alquiler sin causar problemas al parque, tal como los desalojos.", "Sí, a menos que el/la residente califique para la residencia y haya firmado un contrato de alquiler. Tras la muerte de un/una propietario/a, los herederos no pueden simplemente asumir que pueden mudarse a la casa del/de la difunto/a o continuar viviendo allí, si no están incluidos en el contrato de alquiler. A pesar del hecho de que un/una heredero/a adquiera las escrituras de la casa móvil, la administración del parque tiene el derecho de exigir que un/una heredero/a, o persona que haya estado viviendo con el/la residente, solicite nuevamente la residencia en el parque. Si la administración rechaza la residencia del/de la heredero/a porque este/esta no puede cumplir con los reglamentos o no tiene los ingresos suficientes para pagar el alquiler y los costos, se le puede pedir al/a la heredero/a que se mude. El/La heredero/a tiene el derecho de revender en el parque la casa móvil heredada (Civ. 798.78 (a)), siempre que cumpla con los requisitos del código de salubridad y seguridad (Civ. 798.78 (b)), pero debe continuar pagando la renta mensual de la parcela hasta que la casa se venda, para mantener el derecho de venderla dentro del parque. De lo contrario, la administración del parque puede rescindir el contrato de arrendamiento y requerir que la vivienda sea sacada del parque dentro de un plazo de 60 días, a partir de la notificación de cancelación. (Civ. 798.73)", "Comuníquese con la División de Escrituración y Registro del Departamento Estatal de Vivienda y Desarrollo Comunitario al (800) 952-8356.", "Cada propietario/a de casa móvil debe tener una copia del registro actual de su vivienda. (Código de Salubridad y Seguridad §18080.4) Comuníquese con la División de Escrituración del Departamento Estatal de Vivienda y Desarrollo Comunitario al (800) 952-8356 para obtener ayuda, o busque en hcd.cd.gov.", "Como medida de protección al consumidor, la divulgación de la reventa de casas móviles (Código Civil §1102.6d) entró en vigencia en enero del 2000, por lo que los vendedores de casas móviles y sus agentes son responsables de proporcionar a los posibles compradores, al cierre de la operación de fideicomiso, una declaración de divulgación de reventa. El formulario requiere que el/la vendedor/a marque una lista de condiciones o defectos que puedan afectar al valor o condición de la casa. El/La vendedor/a no está sujeto/a a una sanción o multa por no proporcionar la divulgación al/a la comprador/a, y el hecho de que la divulgación no se haya realizado no invalida la venta de la casa. Sin embargo, después de comprar la casa, si el/la comprador/a descubre defectos que no fueron revelados por el/la vendedor/a, el hecho de que no se proporcionó la declaración de divulgación podría afectar al resultado de la responsabilidad civil del/de la vendedor/a por dicho defecto, en un tribunal. Los distribuidores y agentes de bienes raíces también están sujetos a los requisitos de divulgación y los vendedores inmobiliarios casi siempre incluyen el informe de divulgación. El Departamento Estatal de Vivienda (HCD) no está obligado a notificar a los propietarios vendedores.", "Depende del contrato de alquiler. La MRL establece que un acuerdo de alquiler con cualquier parque de casas móviles firmado a partir del 1º de enero de 2006, no incluirá una disposición, norma, o reglamento, que requiera a los propietarios otorgar al parque el derecho de primera opción a rechazar la compra de sus viviendas en reventa. (Código civil §798.19.5) Por lo tanto, si el/la propietario/a de la vivienda firmó un contrato de arrendamiento a partir del 1º de enero de 2006, o si está bajo un alquiler de mes a mes, el parque no podría aplicar el derecho de primera opción a rechazar la compra de la casa móvil. Sin embargo, los propietarios de estas viviendas pueden estar sujetos a dicho derecho del parque de primera opción de rechazo, si firmaron un contrato de arrendamiento a largo plazo con dicha provisión antes del 1º de enero de 2006, y ese contrato aún no ha vencido. Además, la ley no impide que el/la propietario/a de la vivienda y la administración del parque lleguen a un acuerdo por separado, aparte del contrato de arrendamiento, por el derecho de primera opción a rechazar la compra, cuando el/la dueño/a de la vivienda obtiene consideración o compensación del parque por ese derecho.", "Actualmente, si cree que se ha producido una violación de las leyes de Residencia en Casas Móviles, la ejecución de la normativa se limita al sistema judicial, es decir, a través de tribunales para reclamos menores o en las cortes superiores; este último a menudo requiere que un abogado sea contratado por el propietario. A partir del 1º de julio de 2020, el Acta para la Protección de las Leyes de Residencia de Casas Móviles se establecerá como un nuevo sistema de cumplimiento que será administrado por el HCD, respecto a las violaciones de las Leyes de Residencia de Casas Móviles. El HCD proporcionará asistencia para anotar las demandas, y ayudar a resolver y coordinar la resolución de esas quejas. Todas las quejas serán revisadas, y las más graves serán remitidas por el HCD a oficinas locales de asistencia legal sin fines de lucro, para que la normativa sea aplicada sin costo alguno para el propietario. Si se reciben múltiples quejas relacionadas con el mismo administrador(a)/propietario(a) del parque, se consolidarán en una sola investigación. El HCD le proporcionará una carta confirmando el recibo de cada queja presentada que hace referencia a las disposiciones de las Leyes de Residencia de Casas Móviles pertinentes a la queja. Al evaluar una queja, el HCD puede solicitar que el propietario del parque proporcione una copia de cualquier documento relevante, en un plazo de 15 días, y puede multar a cualquier propietario/a del parque que no cumpla la normativa, con $250.00 por cada falta. Si el HCD selecciona una queja para la aplicación de las leyes, tanto el/la dueño/a de la casa como el/la propietario/a del parque serán notificados y se les otorgarán 25 días para negociar y resolver el asunto, antes de que sea remitido a un proveedor legal local para su puesta en práctica. Cualquier presunta violación a la salubridad y seguridad, o al Título 25, continuará siendo manejada por el HCD, tal y como se hace en la actualidad."]}
{"question": "¿Puede el gobierno obligar a la administración del parque a limitar el número de personas que viven en una casa móvil?", "answer": "La cuestión del criterio de ocupación es difícil de resolver. El asunto ha surgido tanto a nivel federal como estatal. Se ha considerado legislación, pero no se ha promulgado, para crear una pauta de “2 personas por habitación más 1” que actualmente sólo es una guía de recomendación de HUD (por ejemplo, si la casa tiene 1 habitación, la pauta de ocupación sería de 3 personas; si la casa tuviera 2 habitaciones, el criterio sería de 5 personas, etc.). Quienes están a favor argumentan que los estándares de ocupación son necesarios para evitar el hacinamiento y las condiciones de vida poco saludables. Los opositores sostienen que, especialmente en áreas donde el costo de la vivienda es alto, un criterio de ocupación se puede interpretar como una forma de discriminación contra personas que no pueden pagar por viviendas más grandes. Algunas ciudades han intentado legislar las normas de ocupación, sólo para que sus ordenanzas sean impugnadas ante los tribunales. Las casas móviles generalmente tienen un estándar de diseño establecido por la compañía fabricante, como ocupación recomendada para el tamaño de la casa. La administración del parque podría intentar establecer un estándar de ocupación en los reglamentos del parque, según el estándar de diseño de cada hogar o los criterios del HUD, pero la norma podría estar sujeta a impugnación legal.", "id": "376596d15d5dd4784b9d27c97da44be7", "domain": "mhphoa.com", "domain_index": 0, "negative": "Sí. En los parques que tienen casas club o salones de reuniones, la MRL requiere que las instalaciones comunes estén abiertas y disponibles a horas razonables, las cuales serán publicadas. (Código Civil §798.24) Los propietarios de viviendas pueden celebrar reuniones a horas razonables y de una manera razonable en la sede del club, cuando no esté siendo utilizado en alguna otra forma, para cualquier propósito legal, incluyendo reuniones de asociaciones de propietarios y reuniones con funcionarios públicos o candidatos para cargos públicos. (Código Civil §798.51)", "candidates": ["La cuestión del criterio de ocupación es difícil de resolver. El asunto ha surgido tanto a nivel federal como estatal. Se ha considerado legislación, pero no se ha promulgado, para crear una pauta de “2 personas por habitación más 1” que actualmente sólo es una guía de recomendación de HUD (por ejemplo, si la casa tiene 1 habitación, la pauta de ocupación sería de 3 personas; si la casa tuviera 2 habitaciones, el criterio sería de 5 personas, etc.). Quienes están a favor argumentan que los estándares de ocupación son necesarios para evitar el hacinamiento y las condiciones de vida poco saludables. Los opositores sostienen que, especialmente en áreas donde el costo de la vivienda es alto, un criterio de ocupación se puede interpretar como una forma de discriminación contra personas que no pueden pagar por viviendas más grandes. Algunas ciudades han intentado legislar las normas de ocupación, sólo para que sus ordenanzas sean impugnadas ante los tribunales. Las casas móviles generalmente tienen un estándar de diseño establecido por la compañía fabricante, como ocupación recomendada para el tamaño de la casa. La administración del parque podría intentar establecer un estándar de ocupación en los reglamentos del parque, según el estándar de diseño de cada hogar o los criterios del HUD, pero la norma podría estar sujeta a impugnación legal.", "La ley estatal no regula la cantidad de un aumento de alquiler en un parque de casas móviles. La estabilización de la renta es un “tema de control local”. La Ley de Residencia de Casas Móviles (MRL) sí requiere que un parque de casas móviles les proporcione a los residentes una notificación por escrito, 90 días por adelantado, sobre un aumento de alquiler (Código Civil §798.39). Si los residentes firman un contrato de largo plazo, el contrato gobernaría el porcentaje y la frecuencia de aumentos de alquiler, que no podría ser inferior a cada 90 días, como lo requiere la ley. Si los residentes firman un contrato de largo plazo de más de un año, la ley estatal provee que el alquiler estaría exento de cualquier ordenanza de control de renta local ahora en existencia o promulgada en el futuro. (Código Civil §798.17 (a) (1)) (Aproximadamente 102 jurisdicciones locales tienen alguna forma de control del alquiler para los parques de casas móviles.)", "Sí, si el contrato de arrendamiento o acuerdo de alquiler firmado por el/la residente, contempla tasas o cargos por mantenimiento, entre otros servicios. Si no se menciona en el contrato de arrendamiento, un nuevo cobro tendría que ser por un servicio realmente prestado, como la recolección de basura, y requeriría un aviso por escrito con 60 días de anticipación. (Código civil §798.32 (a)) Si el/la residente firma un nuevo contrato de arrendamiento o alquiler que incluya estos cargos, entonces está de acuerdo en pagar las cuotas. La ley estatal no requiere un requisito de notificación para un aumento en una tarifa ya existente. Las jurisdicciones locales con ordenanzas de control de alquiler de parques de casas móviles pueden regular los cargos o costos transitorios que los parques cobran a sus residentes. Algunas ordenanzas, por ejemplo, distinguen las mejoras de capital de mantenimiento, permitiendo un cargo transitorio de ciertas mejoras de capital (sin incluir el mantenimiento) amortizadas durante un período de tiempo.", "No. La MRL establece que los residentes recibirán un aviso por escrito, sobre un aumento de la renta, 90 días antes de la fecha del aumento. (Código Civil §798.30) Cualquier notificación requerida por la MRL deberá ser entregada y recibida en persona, o a través del servicio postal de los Estados Unidos, con franqueo pagado. (Código Civil §798.14) Recibir el aviso con menos de 90 días antes del aumento, no es considerado una notificación con 90 días de antelación.", "Depende de la situación. Si el acuerdo de alquiler del parque o el contrato de arrendamiento estipulan la renta mensual por el término del contrato de alquiler, y no existe una provisión en el arrendamiento para una contingencia, como un aumento debido a un error de la administración, en ese caso no se podrá cobrar cargos por pago atrasado. Sin embargo, si los residentes han firmado un contrato de alquiler que estipula que los costos por el pago tardío de la renta pueden cobrarse en caso de un error de cálculo o administrativo, entonces el cargo adicional podría cobrarse dando un aviso previo de 90 días.", "No, sin embargo, hay ciertas excepciones. La MRL establece que un contrato de alquiler del parque o una norma o reglamento, no debe negar a un/una propietario/a o residente el derecho a celebrar reuniones con un propósito legal en la casa club, en horarios razonables y de una manera razonable, cuando la instalación no esté siendo utilizada con otro propósito. (Código Civil §798.51 (a) (1)) A los propietarios o residentes no se les puede cobrar un depósito de limpieza, ni exigir un seguro de responsabilidad civil para utilizar la casa club para reuniones relacionadas con la vida en una casa móvil o para fines sociales o educativos, a los cuales se les permite asistir a todos los propietarios de viviendas. (Código Civil §798.51 (b)) Sin embargo, el parque puede requerir seguro de responsabilidad civil cuando se sirvan bebidas alcohólicas. (Código Civil §798.51 (c)) Si un propietario reserva la casa club para una función privada a la que no están invitados todos los residentes del parque, la administración podría cobrar una cuota o depósito.", "Normalmente, cuando el/la propietario/a de una casa móvil es aceptado/a para residir en un parque de casas móviles, y firma un contrato de arrendamiento, se permite el cobro del alquiler del primer mes y un depósito de seguridad de 2 meses. (Código Civil §798.39) Después de un año completo de residencia satisfactoria (lo que significa que todas las rentas y costos se han pagado durante ese tiempo), el/la residente tiene derecho a solicitar un reembolso del depósito de seguridad de 2 meses, o puede solicitar un reembolso una vez que él o ella desocupe el parque y venda la casa. (Código Civil §798.39 (b))", "No. Rehusarse a pagar la renta o pagar un alquiler reducido podría llevar a la terminación del arrendamiento de los residentes, a menos que estos estén dispuestos a arriesgarse a un desalojo y utilizar la falta de agua como defensa. En su lugar, los residentes deben presentar una queja de emergencia ante el Departamento de Vivienda (HCD por sus siglas en inglés) o una agencia local para la aplicación de las leyes, si esta tiene jurisdicción sobre la falta de agua en el parque. Más tarde, un inspector puede citar al parque por no proporcionar el agua adecuada y solicitar que el parque suministre agua embotellada e instalaciones de baño alternativas hasta que se solucione el problema del agua. La MRL requiere que el parque mantenga las instalaciones comunes (que incluyen los servicios públicos) en buen estado y funcionamiento. (Código Civil §798.15 (d))", "Depende. Si el Permiso para Operar (PTO) está oficialmente suspendido por el Departamento Estatal de Vivienda (HCD) por más de 30 días consecutivos, el parque no puede cobrar legalmente el alquiler de los residentes hasta que se restablezca el permiso. Sin embargo, hasta que el PTO sea oficialmente suspendido por HCD, a pesar del hecho de que la tarifa del PTO no se haya pagado al estado durante un año, los residentes que retienen el alquiler del parque pueden estar sujetos a una notificación de terminación de la tenencia por parte de la gerencia.", "Los cargos por demora en el pago de alquileres, costos de servicios públicos u otras tarifas transitorias, no están regulados por la MRL, sin embargo, los casos judiciales de California relacionados con las tarifas por demora generalmente han sostenido que los arrendamientos residenciales con multas preestablecidas, si estos tienen una relación razonable con los daños reales que podrían haber sido previstos o experimentados por el propietario debido al retraso en el pago, como los costos administrativos relacionados con la contabilidad y la recolección de los pagos atrasados. Por ejemplo, un cargo del 3% por el pago atrasado del alquiler ($15 en una factura de alquiler de $500) probablemente se considerará razonable. Mientras tanto, que $50 sea una cantidad razonable, dependerá del monto pendiente de la renta atrasada y los servicios públicos adeudados.", "Los propietarios de casas móviles, que son residentes del parque, pagan los impuestos sobre la propiedad del parque, ya sea a través de su alquiler o, a veces, a través de tarifas transitorias para impuestos a la propiedad o aumentos de impuestos sobre la propiedad, por su ubicación en el parque. Además, los propietarios de casas móviles también pueden ser responsables de un impuesto del condado a la propiedad individual, en sus estructuras y accesorios adicionales de la vivienda. Antes del 1º de julio de 1980, la mayoría de las casas móviles tributaban como vehículos en el estado, con una tarifa de licencia para vehículos (VLF) en lugar de los impuestos locales sobre la propiedad. Sin embargo, la ley se modificó en 1979, con el objetivo de que las casas móviles nuevas y prefabricadas vendidas a partir del 1º de julio de 1980, paguen impuestos locales sobre la propiedad en lugar del VLF. Las casas móviles anteriores a julio de 1980 permanecen tributando bajo el VLF a menos que el/la propietario/a cambie voluntariamente la casa bajo el sistema de impuestos sobre la propiedad local. La ley tributaria no permite a las asesorías de los condados realizar la evaluación de los impuestos de las casas móviles ubicadas en parques, basándose en el valor del terreno o espacio del parque. Por lo tanto, el impuesto sobre la propiedad del/dela dueño/a de la casa móvil es independiente del impuesto a la propiedad basado en el terreno propiedad del parque.", "Los impuestos locales sobre la propiedad se basan en el 1% del valor de tasación (AV) de la propiedad o el hogar, más cualquier deuda local en obligaciones y fianzas, como los bonos escolares. Según la Constitución de California (Artículo VIIIA), la asesoría del condado puede aumentar anualmente el AV en un 2%; sin embargo, cuando se vende una casa y se transfiere la propiedad, la asesoría puede volver a evaluar la propiedad (generalmente al precio o valor de venta más alto). Por lo tanto, las casas que han sido revendidas en un mercado inmobiliario “bueno” se han reevaluado a valores más altos, a veces significativamente más altos, que aquellos que han permanecido bajo el/la mismo/a propietario/a durante años con la aplicación de la fórmula anual del 2%. Desde la recesión de 2007, muchas casas han disminuido en valor. Los propietarios de casas móviles, al igual que los dueños de casas convencionales, quienes consideren que sus impuestos son demasiado altos en el mercado actual, pueden presentar una apelación ante la junta de apelaciones de evaluación de sus respectivos condados, para ver si pueden obtener una reducción de su AV y, por lo tanto, reducir sus impuestos. Aun así, la obligación para presentar pruebas de que su casa vale menos que la valoración de la asesoría, recae en el/la propietario/a de la vivienda. Esto se puede hacer obteniendo una(s) evaluación(es) privada(s), y produciendo documentos que muestren los precios reducidos o de venta de casas móviles similares en el parque, o en parques comparables de la comunidad. La información sobre cómo presentar la solicitud y los plazos para someterla se pueden obtener en las oficinas de la asesoría fiscal de los diferentes condados.", "La Sección 8 es un programa federal (Departamento de Vivienda y Desarrollo Urbano), y la ley federal no exige que los dueños de casas móviles bajo arrendamiento acepten cupones de alquiler de la Sección 8. Los propietarios que sí los aceptan, se comprometen a acuerdos o contratos con el condado que administra el programa, y deben cumplir con los términos de la Sección 8 durante el período del acuerdo, que normalmente es un número determinado de años. Debido a las restricciones de la Sección 8, algunos propietarios han optado por salir de la Sección 8 al final de sus acuerdos. Las agencias del departamento de vivienda de los condados locales tienen información sobre la disponibilidad de cupones de alquiler (vouchers).", "La mayoría de los parques son operadores de “master meter” (medidor maestro) que poseen, operan y mantienen el sistema de distribución de electricidad, gas y agua dentro del parque y facturan estos servicios a sus residentes junto con el alquiler mensual. Bajo el Código de Servicios Públicos del estado, los clientes de master-meter (parques) no cobrarán más de lo que las compañías locales de servicio público le cobrarían a un/una residente, incluyendo también la concesión de rebajas por bajos ingresos o descuentos, como “CARE”. Los residentes pueden llamar a la oficina de Pesas y Medidas (W&M) de sus condados, para que verifiquen la precisión de sus medidores y se aseguren que los hayan calibrado correctamente. Algunas oficinas de W&M están dispuestas a analizar las quejas de facturación, como el hecho de no proporcionar las facturas correctas o las tarifas publicadas, pero la mayoría sólo verifica la precisión de los medidores. Se requiere que la Comisión de Servicios Públicos de California (CPUC) tome las quejas informales (800-649-7570) de los residentes en los parques operadores de “master-meter”. La CPUC a menudo refiere estas quejas a las empresas de servicio público para que trabajen con la administración del parque. Si un agente exterior de facturación prepara las facturas de los servicios públicos para el parque, la administración divulgará la información de contacto del agente de facturación en las facturas de los residentes. (Código Civil §798.40 (b))", "Si el contrato de arrendamiento de los residentes estipula que los servicios de alcantarillado, agua y basura están incluidos en el alquiler, la administración del parque puede elegir detallar o cobrar por separado estos servicios públicos. (Código Civil §798.41) En este caso, el monto mensual promedio de los cargos por los servicios públicos se deducirá de la renta. Si el contrato de arrendamiento no indica específicamente que los cargos por los servicios públicos están incluidos en el alquiler, entonces el/la propietario/a del parque podría cobrar por ellos después de cumplir con el requisito de notificación por escrito, en un plazo de 60 días. (Código Civil §798.32)", "El parque puede cobrar una cuota por los servicios realmente prestados, con un aviso previo de 60 días, si aún no está previsto en el contrato de alquiler. (Código Civil §§798.31, 798.32) Si el/la residente ha firmado un contrato de arrendamiento a largo plazo, aceptando pagar la tarifa, puede ser obligado/a a continuar pagándola hasta el final del contrato. En 1997, un caso de apelación de California conocido como “Greening v. Johnson”, sostuvo que la televisión por cable no es un servicio público esencial, y que un parque no puede cobrarle a un/una residente los costos por un servicio de este tipo, que realmente no ha utilizado. Además, la Ley de Telecomunicaciones de 1996 establece que las normas y reglamentos de la comunidad, u ordenanzas locales, no pueden prohibir la instalación de una antena parabólica en la casa o propiedad de una persona, si no tiene más de 39 pulgadas de diámetro y no constituye un problema para la salud y la seguridad. Las normas del parque pueden regular la ubicación o el diseño de la antena en la casa, si son razonables (por ejemplo, las reglas no impiden una recepción aceptable), pero no pueden prohibir abiertamente las antenas satelitales.", "Póngase en contacto con la administración del parque. Si el parque no puede ayudarle, llame a la oficina del/de la Verificador/a de Pesas y Medidas del Condado, y pídales que verifiquen la precisión del medidor. Revise si hay fugas en las tuberías por donde pasa el agua debajo de la casa, o en otras instalaciones y electrodomésticos. Si ninguno de estos pasos resuelve el problema, el/la residente tal vez desee presentar una queja ante la Comisión de Servicios Públicos de California (CPUC) sobre problemas de tarifas y cargos excesivos, pero sólo si el parque recibe el suministro del agua de una compañía de servicio público o proveedor regulado por la CPUC. Si el agua está regulada por la CPUC, a los residentes sólo se les puede cobrar una tarifa de agua similar a la que la empresa de servicios públicos regulada podría cobrar a los residentes, si el suministro fuera realizado directamente por la empresa. Esto incluiría una tasa de uso y un cargo por servicio al cliente (por lectura y servicio del medidor). Sin embargo, la mayoría de los parques no son atendidos por las empresas de agua reguladas de servicio público, sino por los municipios, los distritos de agua, los distritos de servicios públicos, o incluso el propio sistema de pozos de agua del parque, y no están regulados por la CPUC. Una excepción es que la CPUC puede recibir quejas de los residentes de los parques con respecto al servicio o las tarifas que cobran los parques utilizando sus propios sistemas de agua o pozos subterráneos. Si el parque está sujeto al control local de alquileres de casas móviles, las autoridades de control de alquileres pueden proporcionar algún alivio dependiendo de cómo se escriba o administre la ordenanza de alquileres. De lo contrario, el/la residente tendría que presentar una queja ante la correspondiente junta municipal, hidráulica o de servicio público distrital, que gestiona el suministro de agua al parque.", "En lugar de llamar a las compañías locales de servicio público, marque el 811 y conéctese con el centro de notificaciones regional apropiado, el cual se pondrá en contacto con los operadores de instalación del subsuelo. El operador de la instalación del subsuelo marcará entonces las líneas que poseen, operan o mantienen, dentro del área donde se estará excavando. (Código de Gobierno §4216.2)", "Si el/la residente es actualmente un/una propietario/a de vivienda que reside en el parque, entonces puede rechazar un contrato de arrendamiento a largo plazo y optar por un contrato de arrendamiento a corto plazo. En el caso de un/una posible comprador/a de una casa en el parque que aún no es residente, su derecho a no firmar un contrato de arrendamiento tan largo es menos claro. Un acuerdo de alquiler o un contrato de arrendamiento por un plazo de más de 12 meses está exento de cualquier ordenanza de control de alquileres. (Código Civil §798.17) El/La residente puede rechazar un contrato de arriendo a largo plazo después de revisarlo y optar por un contrato de alquiler anual o mensual. (Código Civil §798.18) Si el residente elige tener un contrato de alquiler por 12 meses o menos, los cargos y las condiciones del alquiler serán las mismas que las ofrecidas en el contrato de arrendamiento a largo plazo durante los primeros 12 meses (Código Civil §798.18). No todos los contratos de alquiler a largo plazo son perjudiciales para los propietarios de viviendas; algunos, incluso pueden proporcionar estabilidad de alquiler durante años, lo que el arrendamiento mensual o anual no hace, especialmente en las localidades donde el control de alquiler probablemente nunca se implementará. (Ver también 20)", "No en la mayoría de los casos. El Código Civil Sec. 1632 estipula que una persona involucrada en un intercambio comercial o negocio, que gestione un contrato o arrendamiento, incluido un contrato de alquiler que incluya una vivienda, apartamento o casa móvil – en español, chino, tagalo, vietnamita o coreano, deberá proporcionar a la otra parte, si lo solicita, con una copia escrita del contrato o acuerdo en ese idioma, antes de la ejecución del documento. Sin embargo, esta disposición no se aplica a los contratos o acuerdos negociados con el uso de un/una intérprete, ni a los contratos de alquiler mensuales. Además, la mayoría de los parques de casas móviles no “negocian” sus contratos de arrendamiento con los propietarios o posibles dueños de viviendas, sino que ofrecen el contrato de arrendamiento en base a “lo tomas o lo dejas”.", "Los propietarios de viviendas que viven en un parque de casas móviles tienen el derecho de revisar el contrato de alquiler a largo plazo propuesto y rechazarlo en un plazo de 30 días, y optar en su lugar por un contrato de arrendamiento de 12 meses o un contrato de alquiler de mes a mes. (Código Civil §798.17 (b)) Si un propietario rechaza un alquiler a largo plazo, el parque no puede aumentar la renta por encima de los términos estipulados en el alquiler a largo plazo rechazado, durante un año después de la fecha de rechazo. (Código Civil §§798.17(c), 798.18(b)) Un/Una propietario/a que vive en el parque tiene derecho a un acuerdo de arrendamiento de 12 meses o de los denominados “mes a mes”, si lo solicitan. (Código Civil 798.18(a)). (Ver también la Pregunta 18)", "Sí. La MRL (Código Civil 798.56 (e)) otorga a los propietarios de viviendas cinco días después de la fecha de vencimiento para pagar el alquiler mensual y un aviso de 3 días a partir de entonces para pagar el alquiler (en 3 días) o estar sujeto/a a la cancelación del arrendamiento en 60 días. Si un/una propietario/a paga el alquiler dentro del período de gracia de 3 días, la cancelación del arrendamiento en 60 días se anulará. Sin embargo, el/la propietario/a sólo puede pagar tarde el alquiler tres veces, en un período de 12 meses. Si un/una propietario/a paga tarde la renta una cuarta vez dentro de un plazo de 12 meses, el parque puede negarse a aceptar el alquiler atrasado y proceder con el desalojo después de 60 días. El Código Civil Sec. 798.56(e)(1) tiene un aviso de advertencia específico y en tipo de letra destacada, sobre esta disposición de “three strikes”, que debe incluirse en cada aviso de 3 días por pago atrasado que la administración le da al/a la propietario/a.", "En un parque de casas móviles, la tenencia de un/una residente sólo se puede rescindir por una causa justa, lo que significa que únicamente se puede desalojar por los siete motivos especificados en los códigos del estado, incluida la violación de una norma o reglamento del parque. (Código Civil §§798.55, 798.56) La administración del parque debe dar a los residentes un aviso de 60 días (Código Civil §798.55 (b) (1)), pero si el/la residente se niega a mudarse después del período de 60 días, la administración del parque puede llevarle ante los tribunales, en lo que se conoce como una acción de retención ilícita. Allí, el/la residente tendría la oportunidad de contarle al juez su versión de los hechos. Si el/la residente es desalojado/a, y dependiendo de la decisión del tribunal, se le puede solicitar que pague los honorarios de abogacía de la administración del parque (Código Civil §798.55 (d)), además de tener que abandonar el parque. Se requiere que la administración especifique el reglamento quebrantado, explicando los detalles, y conceda al/a la residente siete días para corregir la violación de la norma. (Código Civil §798.56 (d)) Si el/la residente viola el reglamento más de dos veces en un período de 12 meses, en la tercera violación la administración puede proceder a la cancelación del contrato, ya sea que el/la residente haya corregido o no la violación (\"3 strikes\"). (Código Civil §798.56 (e) (5))", "No, no si el/la residente es propietario/a de una casa. Bajo la MRL, los propietarios de viviendas normalmente alquilan con un contrato de arrendamiento mensual o de 12 meses, o un contrato de alquiler a largo plazo de más de un año. Cuando finalice el plazo del contrato de arrendamiento, la administración no puede optar por finalizar el alquiler, pero debe ofrecer un contrato de 12 meses o mensual si lo solicita el/la propietaria/a. Los residentes propietarios de sus casas móviles en el parque no pueden ser desalojados porque su contrato de arrendamiento haya caducado – sólamente si no han pagado el alquiler o han violado las normas o reglamentos del parque. (Código Civil §798.56) Sin embargo, si el/la residente es un/una inquilino/a, no un/una propietario/a, que alquila una casa móvil propiedad del parque, tal tenencia se regirá por la ley convencional de propietarios e inquilinos. En ese caso, el parque puede cancelar la tenencia sin razón alguna, con un aviso de 30 días de plazo.", "Las protecciones y procedimientos de desalojo de la MRL únicamente se aplican a los propietarios de viviendas que poseen sus propias casas y rentan sus espacios, no a los inquilinos que rentan casas móviles propiedad del parque, la administración del parque, u otras personas. Ciertas secciones de la MRL se aplican específicamente tanto a los propietarios como a los “residentes” (Código Civil §798.11). Aun así, las disposiciones de desalojo por “causa justa” de la MRL (Código Civil §798.56) no se aplican a los residentes que alquilan casas móviles propiedad de otros. Estarían sujetos a los requisitos de la ley convencional de propietarios e inquilinos (Código Civil §1940 et seq.). En el caso de estos inquilinos, donde hay un aviso de desalojo sin ningún motivo, los inquilinos que viven en la casa móvil de alquiler por menos de un año, generalmente tendrán derecho a un aviso de cancelación de 30 días; aquellos que viven allí por un año o más, tienen derecho a un aviso de 60 días si el desalojo no tiene causa alguna. (Las excepciones al requisito de 60 días se encuentran en el Código Civil §1946.1.)", "Las asociaciones de residentes de parques de casas móviles tienen derechos según los requisitos de notificación de la MRL (Código Civil §798.80), y asistencia potencial de reubicación según el Código del Gobierno Estatal. Cuando no se requieren permisos de la ciudad para cerrar o convertir el parque para otro uso, el parque debe dar a los residentes al menos una notificación por escrito, con un año de anticipación, sobre la terminación del arrendamiento. (Código Civil §798.56 (g)) Cuando se requieren permisos locales, que generalmente es el caso, el parque debe dar a los residentes un aviso por escrito, con 15 días de anticipación, de que la administración del parque comparecerá ante una junta local o comisión de planificación para solicitar permisos para un cambio de uso. Al mismo tiempo, el parque debe hacer públicos los requisitos del informe de impacto (Código Civil §798.56 (h)), y sólo después de la aprobación de todos los permisos por parte de la ciudad, el parque puede dar a los residentes un aviso de cancelación de 6 meses. (Govt. §65863.7) Tras la aprobación de la clausura o la conversión de un parque de casas móviles a otro uso, el parque debe rendir un informe de impacto a la ciudad sobre el efecto que tendrá la conversión en la desubicación de los residentes, y su capacidad para encontrar viviendas alternativas. (Govt. §65863.7) La ciudad debe celebrar una audiencia sobre el informe de impacto y puede requerir que el parque pague los costos razonables de reubicación a los residentes desplazados, como condición para obtener varios permisos para convertir el parque y desarrollar el terreno para otro uso. Por lo general, esto toma varias audiencias y varios meses. La asistencia real de reubicación otorgada a los residentes está determinada por la ciudad, generalmente la comisión de planificación, o un comité delegado o agencia de la comisión. A menudo, los gobiernos locales tienen una ordenanza de conversión del parque de casas móviles que se asemeja a los requisitos de la ley estatal, y completa los detalles de la asistencia de reubicación que puede requerir la ciudad, ya sea una reubicación real de la casa móvil o una compra de la casa, y cómo se debe valorar la casa móvil para estos fines. Si el parque se subdivide en parcelas individuales (donde una subdivisión convencional reemplazará al parque) y se requiere un mapa tentativo o final, la ciudad puede imponer requisitos de reubicación aún más estrictos. (Código de Gobierno §66427.4.) Los funcionarios locales son los árbitros finales de cualquier asistencia de reubicación a la que puedan tener derecho los propietarios de casas móviles desplazadas.", "No. El acuerdo de arrendamiento del parque, así como sus normas y reglamentos deben ser consistentes con la MRL y otras leyes que se aplican en los parques. Por ejemplo, un acuerdo de alquiler o norma del parque que establece que este puede aumentar el alquiler con un aviso de 30 días a un propietario que posee su casa móvil en el parque, estaría en conflicto con el Código de la Sec. Civil. 798.30, que establece que dicho aumento de la renta requiere un aviso de 90 días. En este ejemplo, la MRL prevalece sobre la regla de parque en conflicto.", "Muchas de las disposiciones más importantes de la MRL se aplican expresamente a los propietarios de viviendas, tales como los términos y recibos de los contratos de arrendamiento por escrito (Código Civil §§798.15 y 798.18-798.19.5), procedimientos de enmienda sobre normas y reglamentos (Código Civil §798.25), cuotas y cargos (Código Civil §§798.30-798.39.5), desalojos (Código Civil §§798.55-798.56), así como requisitos para poder alquilar y trámites. Por otra parte, los asuntos relacionados con una “comunidad” de personas incluyen a menudo a los “residentes”, como la entrada de la administración a casas móviles o espacios de parques (Código Civil §798.26), retirada de vehículos (Código Civil §798.26.5), comunicaciones y derechos de reunión (Código Civil §§798.50-798.52), la disminución de molestias en el parque, y el trámite de procedimientos judiciales por violar los reglamentos del parque (Código Civil §§798.87-798.88).", "Los residentes actuales no están exentos de cambios en las normas del parque. De acuerdo con la MRL (Código Civil §798.25), el parque puede cambiar una cláusula y reglamento del parque que ataña a los residentes existentes, después de notificarles con seis meses de antelación sobre el cambio, o un aviso previo de 60 días, si involucra cambios en los reglamentos relacionados con las instalaciones recreativas del parque, como la piscina o los lugares de amenidades dentro de la casa club. La administración también debe reunirse y consultar con los residentes del parque, a solicitud de los residentes, con un aviso previo de 6 meses sobre un cambio en las normas del parque, pero no está obligada a aceptar las sugerencias o peticiones de los residentes con respecto a los reglamentos. (Código civil §798.25 (b))", "No. la MRL establece que las normas y reglamentos del parque deben ser “razonables”. (Código Civil §798.56 (d)) “Razonable” a menudo puede estar sujeto a la interpretación de un tribunal, pero normalmente las reglas deben tener alguna base racional, de acuerdo con las circunstancias, y se deben aplicar de manera uniforme a todas las personas que residen en el parque. Los propietarios de parques y sus empleados están obligados a cumplir con las ordenanzas del parque de la misma manera que lo hacen los residentes, excepto las normas relativas a los límites de edad o los actos del propietario/a del parque o del/de la empleado/a del parque, en relación con el mantenimiento, la gestión, o las responsabilidades operativas del parque (hacer ruido martillando clavos, usar camiones para tareas de mantenimiento, etc.). (Código Civil Sec. 798.23)", "y, ¿no debería tener el parque instalaciones infantiles si se convierte en un parque para personas de todas las edades? Los residentes de avanzada edad que tienen contratos de arrendamiento donde se establece que el parque es para “personas mayores” o “jubiladas” y que brindan instalaciones específicas, pueden tener un caso litigante en contra de la disminución de los servicios acordados en el contrato de arrendamiento o alquiler.\nEl Acta Federal de Enmiendas por una Vivienda Justa de 1988 prohíbe la discriminación contra las familias con niños en viviendas residenciales múltiples, pero permite que dichas viviendas, incluidos los parques de casas móviles, limiten la residencia a personas mayores de edad en una de dos categorías: 1) 55 o más, o 2) 62 o más, si el parque cumple ciertas condiciones mínimas. La condición principal es que se requiere que un mínimo del 80% de las unidades tengan al menos un/una residente de 55 años o más. La ley federal no aborda específicamente los procedimientos necesarios para cambiar de una categoría exclusiva para personas de la tercera edad a una categoría para todas las edades lo cual, en los parques para casas móviles de alquiler bajo la ley estatal o en la práctica, suele ser una decisión exclusiva de la administración del parque con un mínimo aviso previo. Sin embargo, los parques pueden perder su condición de “exclusividad para personas mayores\" si, ante una queja, no cumplen con las condiciones legales, como el requisito del 80%. La ley no requiere a los parques u otros complejos residenciales de viviendas múltiples que son convertidos para personas de todas las edades, que creen áreas de juego u otras instalaciones para niños. Los defensores de la vivienda familiar han argumentado que tal requisito elevaría el costo de la vivienda y desalentaría a los propietarios de ofrecer viviendas con restricciones a las familias. Algunos gobiernos locales han impuesto condiciones en la zonificación de parques de casas móviles o permisos de uso al exigir que los parques que se crearon como “parques para personas mayores\" se mantengan como tal, a menos que la ciudad o el condado aprueben lo contrario. No está claro hasta qué punto estos requisitos locales de permisos de zonificación o uso pueden entrar en conflicto con la Ley Federal de Enmiendas por una Vivienda Justa.", "Este es un tema que ha cambiado con los años. De conformidad con la aprobación del Acta Federal de Enmiendas por una Vivienda Justa en 1988, y la adopción de los reglamentos federales del Departamento de Vivienda y Desarrollo Humano (HUD) para llevar a cabo la Ley, originalmente se creía que las comunidades residenciales múltiples no podían retroceder una vez que habían decidido convertir sus complejos de viviendas “para todas las edades”. Sin embargo, bajo el Acta de Vivienda para Personas Mayores de 1995 (HOPA), que enmendó la Ley de 1988, las ordenanzas establecieron un período de transición hasta el año 2000, con la idea de proporcionar un mecanismo para que las comunidades se conviertan en viviendas para personas mayores, si hubieran abandonado o no hubieran alcanzado tal estatus antes de HOPA. Luego, en 2006, el HUD adoptó un memorando para aclarar cómo las comunidades que no se convirtieron en viviendas para personas mayores antes de la fecha límite del período de transición del 2000 podrían hacerlo. Si los espacios vacíos se vuelven a ocupar con personas mayores que reúnen los requisitos (55 años o más), y el parque no desalienta ni discrimina a las personas más jóvenes de comprar las viviendas disponibles cuando se producen estas vacantes, el parque puede “reconvertirse” a un estatus de “para personas mayores”. Sin embargo, esto es difícil de lograr y pocos parques, una vez que se convierten en parques familiares, han podido regresar a su condición de parques para personas de 55 años o más.", "Sí. En los parques que tienen casas club o salones de reuniones, la MRL requiere que las instalaciones comunes estén abiertas y disponibles a horas razonables, las cuales serán publicadas. (Código Civil §798.24) Los propietarios de viviendas pueden celebrar reuniones a horas razonables y de una manera razonable en la sede del club, cuando no esté siendo utilizado en alguna otra forma, para cualquier propósito legal, incluyendo reuniones de asociaciones de propietarios y reuniones con funcionarios públicos o candidatos para cargos públicos. (Código Civil §798.51)", "Depende de los términos del contrato de arrendamiento o alquiler. La MRL permite mascotas en comunidades de casas móviles con ciertas limitaciones, como perros, gatos, y aves domesticadas, o animales acuáticos (siempre que se mantengan dentro de un acuario), sujetos a las normas “razonables” del parque. (Código Civil §798.33) Sin embargo, las personas que firmaron un contrato de alquiler antes del 1º de enero de 2001, con una disposición que prohíbe las mascotas, están sujetas a esa disposición hasta que el contrato de alquiler caduque o se renueve. Las personas que se muden a un parque después del 1º de enero de 2001 podrán tener mascotas que cumplan con las ordenanzas del parque en cuanto al tamaño, altura o peso de la mascota, y en algunos casos tipo de raza (por ejemplo, algunos parques prohíben perros grandes, pit bulls y ciertas razas que posean las denominadas tendencias agresivas). Sin embargo, una persona con una discapacidad tiene el derecho de tener un animal de asistencia como una adaptación razonable para la discapacidad, cuando sea necesario para garantizar la igualdad de oportunidades para usar y disfrutar de la vivienda.", "Contacte al departamento de servicios para animales de la ciudad o el condado para obtener ayuda. Los servicios del gobierno local incluyen la reducción o información sobre los siguientes asuntos: perros ladrando/que provocan molestias, roedores, animales callejeros/salvajes, licencia/registro/microchip, mordeduras de perros, negligencia/abuso, esterilización/castración y razas agresivas prohibidas. Además, de acuerdo con el Código de Regulaciones de California, el Título 25 (requisitos de salud y seguridad para parques de casas móviles), el Artículo 2, Sección 1114 (a), “Perros y otros animales domésticos, y gatos (domésticos o salvajes) no deben estar autorizados a deambular at-large (gratis) en cualquier parque”. Finalmente, los dueños de mascotas pueden ser responsables por daños o daños causados por sus mascotas.", "Los residentes o visitantes que estacionan sus vehículos junto a las banquetas señaladas con la línea roja para los bomberos, o frente a las entradas del parque o hidrantes contra incendios, pueden ser remolcados sin previo aviso. Los autos de los residentes no pueden ser remolcados desde su propio espacio de estacionamiento o entrada al garaje a menos que el vehículo no cumpla con las reglas del parque, en cuyo caso se requiere un aviso de 7 días. (Código Civil §798.28.5) Sin embargo, si un vehículo representa un peligro significativo para la salud y la seguridad de los residentes, o si está estacionado en el espacio de otro/a residente y ese/esa residente solicita que sea retirado, el auto podría ser remolcado sin la notificación de 7 días. (Código civil §798.25 (b) (2)) Las amplias disposiciones del Código de Vehículos Sec. 22658 se aplican tanto a la gerencia como a la compañía encargada del remolque, en cuanto a los procedimientos para retirar el automóvil.", "Sí. La mayoría de los parques de casas móviles tienen reglamentos que prohíben a los propietarios de viviendas subarrendar sus casas móviles, incluso en casos de extrema necesidad. Sin embargo, en los casos de personas mayores que requieren convalecencia médica lejos de sus hogares, estas pueden subarrendar hasta por un año. (Código civil §798.23.5)", "Depende de las circunstancias. Cuando se construyeron los parques de casas móviles por primera vez, la designación como parque se habría hecho normalmente como una condición para los permisos de uso de la ciudad o del condado, o los requisitos de zonificación. Por lo tanto, la ciudad tendría que hacer cumplir las condiciones del permiso o la ordenanza de zonificación. El Permiso para Operar del Departamento de Vivienda del Estado (PTO) refleja el número de parcelas destinadas a casas móviles y el número de espacios para vehículos recreativos (RV). Sin embargo, en ausencia de condiciones para un permiso local, un parque de casas móviles creado antes de 1982 puede permitir que los vehículos recreativos y las casas móviles se ubiquen en espacios designados para casas móviles, pero sólo los RV pueden ubicarse en los espacios para los vehículos recreativos. Por su parte, en un parque de casas móviles establecido después del 1º de enero de 1982, la ley estatal establece que no se deben alquilar espacios de casas móviles para el alojamiento de RV, a menos que estén en un área separada del parque designada para vehículos recreativos, y aparte de las casas móviles.", "Depende de las circunstancias. Generalmente, la persona encargada de los cuidados, incluyendo a un/una cuidador/a que sea pariente, no tiene derecho a continuar viviendo en el parque, incluso si él o ella ha heredado la casa móvil. El estatuto del/de la cuidador/a (Código Civil §798.34) reconoce que la persona mayor propietaria de una vivienda en un parque de casas móviles para personas mayores, tiene el derecho de tener un/una cuidador/a, aunque sea mayor de 18 años, para ayudarle con sus necesidades de salud bajo un plan de tratamiento médico, pero el/la residente cuidador/a no tiene derecho de residencia (Código Civil 798.34 (c), (d)) y se considera un/una huésped del/de la dueño/a. Por lo tanto, cuando el/la propietario/a muere, el derecho del/de la cuidador(a) a continuar viviendo en el parque normalmente termina. Sin embargo, si el/la cuidador/a estaba incluido/a en el contrato de alquiler del/de la dueño/a de la vivienda, o si de otro modo había sido aceptado/a para la residencia conjunta en el parque mientras el/la propietario/a de la vivienda estaba vivo/a, el parque no podría desalojar al/a la cuidadora después de la muerte del/de la dueño/a, excepto por el mismo tipo de razón por la que podría haber desalojado al/a la propietario/a, como por no pagar el alquiler. En cualquier caso, ya sea que el/la cuidador/a tenga o no un derecho de residencia en el parque, si esta persona hereda la casa, tendría derecho a revenderla en su lugar de ubicación, si continúa pagando el alquiler y los costos, y cumple con otros requisitos de reventa hasta que se venda la vivienda. (Civ. 798.78)", "Comuníquese con el Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario (HCD) o el gobierno local, cualquiera que tenga jurisdicción para inspeccionar los parques de casas móviles. En casos más graves, los residentes pueden considerar la consulta de un abogado.", "El Departamento de Vivienda del estado (HCD) opera un programa de inspección de parques con el objetivo de completar las inspecciones en al menos el 5% de los parques en el estado anualmente, para asegurar que se mantenga un nivel razonable de salubridad y seguridad en esos parques. La inspección incluye las instalaciones comunes del parque, como iluminación, calles, casa club, servicios públicos y otras instalaciones de las que es responsable el parque, así como los espacios individuales del lugar donde está ubicada la vivienda, incluido el exterior de las casas y las estructuras adicionales de las que el/la propietario/a es responsable. Los inspectores de HCD no entran al interior una casa a menos que el/la dueño/a lo solicite. Las citaciones por infracciones, según la gravedad, deben corregirse lo antes posible o en un plazo de 30 a 60 días. Los inspectores tienen la autoridad de extender el plazo para el cumplimiento, si la situación lo justifica. Los propietarios de viviendas pueden apelar una citación al HCD, si consideran que no está justificada. (El HCD no tiene autoridad para imponer multas a los propietarios de viviendas que no corrijan las infracciones).", "La administración tiene la obligación de mantener el parque a salvo contra el riesgo de incendios. De acuerdo con el Código de Reglamentos de California, Título 25 (requisitos de salubridad y seguridad para parques de casas móviles), Artículo 2, Sección 1120, “Los ocupantes mantendrán el área de la parcela y las áreas de debajo, alrededor, o en el interior de su unidad y estructuras adicionales, libres de acumulación de desperdicios, basura, papel, hojas, maleza u otro material combustible\", y que los operadores del parque\" ... se asegurarán de que se proporcione y mantenga un sistema de recolección, con contenedores cubiertos, para la eliminación segura de la basura \".", "Sí, si los servicios o comodidades no están garantizados en un contrato firmado de alquiler o arrendamiento. Sin embargo, si los servicios y comodidades forman parte de un contrato de arrendamiento o alquiler firmado (Código Civil 798.15 (f)), se pueden eliminar con una reducción equivalente en el alquiler.", "Antes de cambiar una demarcación de la parcela, la administración debe obtener un permiso (Código H&S Sec. 18610.5) del Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario del estado, y verificar que el parque haya obtenido el consentimiento de los propietarios afectados por el cambio en la demarcación de la parcela. Sin embargo, en algunos parques más antiguos no hay marcadores o líneas de demarcación definidas, ni mapas de parcelas que indiquen dónde deben estar las líneas de demarcación. En los casos en que no hay evidencia documentada sobre líneas de demarcación originales, el HCD puede no ser capaz de determinar que la línea de demarcación de la parcela ha sido movida, y que se requiere un permiso para hacerlo. El problema se convierte en un asunto legal entre la administración del parque y los/las propietarios/as afectados/as.", "Depende de los hechos del caso. El tema de los \"árboles y las entradas a las parcelas\" ha estado sujeto a un gran debate durante años. El/La dueño/a del parque es responsable del mantenimiento o la remoción de un árbol en el espacio del/de la propietario/a de la casa móvil, sólo si es un peligro o constituye una violación de salubridad y seguridad, según lo determine la agencia para el control/inspección (generalmente el HCD). (Código Civil §798.37.5) Los/Las dueños/as de viviendas pueden tener que pagar una tarifa por una inspección cuando exista una disputa entre el parque y el/la propietario/a sobre el árbol, y cuando el/la propietario/a solicite una inspección por parte del HCD o la agencia local para el cumplimiento de la ley. Los inspectores tienen amplia discreción al respecto, y si el/la inspector/a no encuentra una infracción, el/la propietario/a de la vivienda, de todos modos, puede terminar pagando para remover el árbol.\nCon respecto a las entradas para vehículos, el/la dueño/a del parque es responsable del mantenimiento a menos que el/la propietario/a de la casa móvil haya dañado la entrada o la haya instalado por su cuenta. Sin embargo, según sugiere asesoría legal, el Código Civil Sec. 798.37.5 (c) parece dejar abierta la pregunta de si un/una dueño/a actual es responsable del mantenimiento de un camino de entrada instalado por el/la propietario/a anterior, argumentando que dicho accesorio instalado anteriormente pertenece al parque.", "El/La dueño/a de la casa móvil es responsable. (Código Civil 798.36). Aunque el/la propietario/a del parque es el/la responsable final de garantizar que todas las citaciones dentro del parque de casas móviles se corrijan, la ley no exige que el/la dueño/a del parque pague las infracciones del código que afecten a una vivienda o parcela, excepto en casos excepcionales. El/La propietario/a de la casa es el/la principal responsable de corregir cualquier infracción relacionada con la vivienda o la parcela en la que reside, incluidas las infracciones de códigos preexistentes después de la venta de la vivienda. Esta es una de las razones por las que la denominada “divulgación de bienes raíces” se promulgó en el 2000 para las reventas de casas móviles, aunque no se pueden revelar las condiciones de la vivienda que sean desconocidas para el vendedor. (Código Civil §1102.6d)", "Los propietarios de viviendas necesitan un permiso del Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario del estado (HCD). Sólo el HCD, no el gobierno local, puede emitir permisos para alterar componentes estructurales, de seguridad contra incendios, eléctricos, de plomería o mecánicos de una casa móvil. Las dos oficinas que manejan tales permisos son:", "Muchos gobiernos locales tienen subsidios de rehabilitación o reparación para dueños de viviendas de bajos ingresos, incluidos residentes o propietarios de casas móviles, en algunos casos. Este dinero está disponible a través del programa CalHome, operado por el HCD, para los gobiernos locales y organizaciones sin fines de lucro, como parte de dos emisiones de bonos de vivienda aprobadas por los votantes del estado en los últimos años. Sin embargo, la solicitud debe hacerse a través del gobierno local, y no todas las jurisdicciones locales tienen tales programas. Por lo general, hay requisitos de elegibilidad de ingresos y residencia. Además, algunas jurisdicciones no consideran que las casas móviles sean “bienes inmuebles” elegibles para recibir fondos de rehabilitación o pueden tener restricciones en los tipos de reparaciones que se financiarán. Contacte a la agencia de vivienda del condado para obtener información sobre la disponibilidad y la elegibilidad.", "No necesariamente. Un número creciente de propietarios de parques de casas móviles ha estado utilizando una disposición especial de la Ley de Subdivisión de Mapas del estado para convertir sus parques en \"condominios propiedad de residentes\" o \"subdivisiones\", exceptuando así a los parques convertidos del control local de alquileres, después de la venta de la primera parcela. Los intereses sobre los condominios en los espacios de parques de casas móviles deben ofrecerse a los propietarios de viviendas de alquiler, y los propietarios de bajos ingresos que no puedan comprar pueden continuar alquilando sus espacios de acuerdo con un estatuto que limita los aumentos de alquileres, incluidas las tarifas transitorias de \"pre-conversión\", al Índice de Precios al Consumidor o por debajo de él. (Gob. 66427.5 (f) (2)) Sin embargo, los residentes que no compran y que no son de bajos ingresos pierden la protección de control de alquileres al momento de la conversión, y sus alquileres pueden aumentar a \"niveles de mercado\" más altos. El Programa Estatal para Residentes Propietarios en Parques de Casas Móviles (MPROP) brinda asistencia financiera limitada a los residentes de bajos ingresos, para ayudarles a comprar sus intereses en los parques de condominios propiedad de los residentes y asimismo, algunos gobiernos locales también pueden contar con financiamiento para ayudar a algunos propietarios.", "No. Aunque la MRL establece que la administración del parque debe entregar a la junta directiva de la asociación de propietarios del parque una notificación por escrito, con 30 días de anticipación, sobre la intención del/de la propietario/a del parque de ofrecer o poner públicamente el parque a la venta, la notificación no es un \"derecho de primera opción de rechazo\", no se aplica a ventas que no sean ofertas o listados iniciados por el/la dueño/a del parque, y sólo se aplica si se cumplen ciertas condiciones. (Código civil §798.80) Para recibir la notificación, los residentes deben formar una asociación de propietarios con el fin de comprar el parque y registrarse con la Secretaría del Estado. La asociación de propietarios debe notificar al parque, cada año, el interés de los residentes por comprar el parque. El requisito de aviso no se aplica a la venta o transferencia del parque a afiliados corporativos, socios o familiares, o transferencias desencadenadas por donaciones, legados, u operaciones bajo la ley, dominio eminente, ejecución hipotecaria, o transferencias entre copropietarios o inquilinos en común.", "Todas estas leyes pueden aplicarse, pero que lo hagan en un parque en particular depende de las circunstancias en cada caso y puede requerir una consulta con un abogado. Por lo tanto, la siguiente respuesta sólo pretende tener una aplicación general:\nLey de Residencia de Casas Móviles (MRL). Para un parque de residentes propietarios, Artículo 9 de la MRL, que rige la relación entre los residentes y la administración del parque (Código Civil §799 et. seq.), se aplica sólo a los residentes que tienen un interés de propiedad en el parque, mientras que los Artículos del 1 al 8 (Secciones 798 – 798.88), relacionados con los parques de alquiler, se aplican a los residentes que no sean propietarios y que continúen alquilando o arrendando sus espacios en un parque de residentes propietarios. Sin embargo, si el parque es una corporación de beneficio mutuo sin fines de lucro y no se ha registrado ninguna declaración de subdivisión o plan de conversión a condominio, entonces los Artículos 1 al 8 se aplican a los residentes propietarios del parque.\nLey de Parques de Casas Móviles (Código de Salud y Seguridad 18200-18700). El MPA regula los requisitos del código (construcción) de salud y seguridad, tanto para los parques de alquiler como para los parques de residentes propietarios que se convirtieron de parques anteriormente alquilados, pero en la mayoría de los casos la MPA no se aplica a los parques de residentes propietarios que se desarrollaron originalmente como subdivisiones de viviendas prefabricadas o comunidades bajo estándares de desarrollo local, no como parques de alquiler.\nLey de Sociedades de Beneficio Mutuo Sin Fines de Lucro (Código de Sociedades §7110, et seq.). Esta ley aplica a una corporación sin fines de lucro que es una asociación de propietarios que opera o gobierna una comunidad residencial múltiple para el beneficio mutuo de los miembros de la asociación. Sin embargo, el Código de Sociedades no se aplica a las asociaciones de propietarios no incorporadas que operan en dichas comunidades, de las cuales se estima que hay unas pocas.\nLey de desarrollo de interés común Davis-Stirling (Código Civil 4000-6150). Esta Ley define y regula los desarrollos de interés común (CID), incluidos muchos parques de residentes propietarios. Para ser un CID sujeto a los requisitos de la Ley Davis-Stirling, el parque debe 1) tener un área común o áreas comunes (como carreteras, una casa club u otras instalaciones de uso común) además de los intereses individuales o residencias, y 2) archivar con la oficina de registros del condado una declaración de intenciones para crear un CID junto con un plan de condominio, si corresponde, o un mapa final o un mapa de parcela, si corresponde, para el CID. En la mayoría de los casos en los que un parque de residentes propietarios es un condominio, un desarrollo de unidad planificado (PUD), o una subdivisión, se aplicará la Ley Davis-Stirling. Sin embargo, las cooperativas de existencias sin fines de lucro u otros parques de residentes propietarios que no son subdivisiones o condominios, también pueden estar sujetos a la Ley Davis-Stirling si se archiva una declaración simple para crear el CID. No obstante, sin el registro de tal declaración, la Ley Davis-Stirling no aplica.", "Comuníquese con la división de Programas de Negocios de la Secretaría de Estado de California al (916) 657-5448. O bien, para solicitar copias, busque en el portal de internet sos.ca.gov, bajo el título “Business Programs” (Programas de Negocios).", "No existe una agencia reguladora que haga cumplir los estatutos (Código de Negocios y Profesiones, Código Civil, etc.) relacionados con las juntas directivas de los propietarios. Sin embargo, la oficina del Procurador General del Estado de California hace cumplir algunas partes del Código de Sociedades relacionadas con las juntas directivas de la Asociación de Propietarios. Dependiendo de la naturaleza del problema, busque el consejo de un abogado privado, comuníquese con la oficina del fiscal distrital de su localidad, o lleve su caso al Tribunal de Reclamos Menores.", "No hay requisitos estatales obligatorios para ser un administrador de parques de casas móviles. Muchos son buenos gerentes; sin embargo, algunos carecen de capacitación profesional y supervisión. La ley MRL otorga ciertos derechos a los residentes, pero cuando se deben resolver problemas polémicos, los residentes tienen el derecho de comunicarse con grupos de defensa legal que los ayudarán a evaluar y lograr una solución al problema.", "La MRL, la ley de propietarios e inquilinos para parques de casas móviles, es parte del Código Civil. El mecanismo de cumplimiento es a través de los tribunales civiles, no de la aplicación de la ley u otra agencia gubernamental. Los tribunales son una rama del gobierno responsable de, entre otros aspectos, resolver o emitir fallos sobre conflictos civiles.", "El/La administrador/a proporcionará el nombre y la dirección del/de la propietario/a del parque a los residentes que lo soliciten. (Código civil §798.28) Además, las listas de propietarios/operadores de parques se pueden encontrar en el portal de internet sobre Listado de Parques de Casas Móviles y Vehículos Recreativos (RV) del Departamento Estatal de Vivienda (HCD).", "No exactamente. Las leyes estatales requieren que un/una administrador/a o su persona designada resida en parques con 50 o más parcelas, pero no requiere que estén en las instalaciones las 24 horas del día. (Código de Salud y Seguridad §18603) También requiere que una persona esté disponible por teléfono, localizador (pager), contestador automático o servicio de contestación, y que responda de manera razonable a las emergencias relacionadas con la operación y el mantenimiento del parque. La agencia responsable de hacer cumplir los requisitos sanitarios y de seguridad del parque es el gobierno local o el HCD.", "La MRL establece que la gerencia del parque tiene el derecho de ingresar a la parcela a horas razonables y de una manera que no interfiera con \"la tranquilidad\" del/de la residente, con el fin de mantener los servicios públicos, los árboles y las entradas de vehículos, la protección del parque, y para el mantenimiento de los lugares que el/la residente no los haya preservado de acuerdo con las reglas del parque. (Código civil §798.26) La MRL no requiere que la administración dé un aviso al/a la residente para este propósito. Sin embargo, la gerencia no tiene derecho a ingresar a la casa ni a las estructuras adjuntas, sin el consentimiento previo por escrito del/de la propietario/a, excepto en una emergencia o cuando el/la residente haya abandonado la vivienda. (Código civil §798.26 (b))", "Si la casa NO es una casa móvil (menos de 8 pies de ancho x 40 pies de largo) y, por lo tanto, se clasifica como un vehículo recreativo (remolque), el residente no tiene derecho a venderla en su espacio y tendrá que moverla. Con respecto a las casas móviles, la MRL (Código Civil §798.73) establece dos normas. Básicamente, no se puede exigir que la casa sea retirada en una reventa si 1) tiene más de 17-20 años, pero cumple con los parámetros de construcción, salubridad, y seguridad de las leyes estatales, y 2) no se encuentra sustancialmente deteriorada o en mal estado, según lo determinado bajo razonable discreción por la gerencia. Si la administración y el/la residente no se ponen de acuerdo sobre la condición de la vivienda, el residente puede contratar a un/una inspector/a de casas privadas para revisar la vivienda y reparar cualquier violación de códigos o defectos que el inspector encuentre en su informe. Los inspectores del HCD ya no realizan esta función en la mayoría de los casos, aunque algunos gobiernos locales que realizan inspecciones de parques de casas móviles para el estado pueden estar dispuestos a realizar una inspección, por una cuota.", "Aunque parezca una casa pequeña, una vivienda modelo del parque no es una casa móvil. Es una \"caravana” que, según se define en el Código de Salubridad y Seguridad, es esencialmente un tipo de vehículo recreativo que tiene 400 pies cuadrados o menos de espacio habitable. Un número de parques de casas móviles en California admite tanto casas móviles como casas prefabricadas, así como vehículos recreativos, pero las disposiciones de la MRL que requieren que los parques permitan a los propietarios vender sus casas en el parque sólo se aplican si la vivienda es una casa móvil o una estructura prefabricada.", "Sí. La venta de una vivienda ubicada en un parque de casas móviles es una transacción de tres partes, no de dos. El comprador y el vendedor no sólo deben estar de acuerdo con los términos de la venta de la casa, sino que el comprador debe ser admitido para residir en el lugar por el/la propietario(a)/administrador(a) del parque. La administración puede negar la aprobación de residencia sobre la base de: 1) la incapacidad del comprador para pagar el alquiler y los costos del parque, y 2) la incapacidad del comprador para cumplir con los reglamentos y ordenanzas del parque según lo indicado en arrendamientos anteriores (consulte el Código Civil §798.74). Si bien las pautas utilizadas por otros propietarios o agencias públicas para viviendas de alquiler pueden ser más tolerantes, muchos propietarios de parques de casas móviles imponen requisitos de ingresos más altos, para garantizar que los compradores puedan pagar futuros aumentos de alquiler sin causar problemas al parque, tal como los desalojos.", "Sí, a menos que el/la residente califique para la residencia y haya firmado un contrato de alquiler. Tras la muerte de un/una propietario/a, los herederos no pueden simplemente asumir que pueden mudarse a la casa del/de la difunto/a o continuar viviendo allí, si no están incluidos en el contrato de alquiler. A pesar del hecho de que un/una heredero/a adquiera las escrituras de la casa móvil, la administración del parque tiene el derecho de exigir que un/una heredero/a, o persona que haya estado viviendo con el/la residente, solicite nuevamente la residencia en el parque. Si la administración rechaza la residencia del/de la heredero/a porque este/esta no puede cumplir con los reglamentos o no tiene los ingresos suficientes para pagar el alquiler y los costos, se le puede pedir al/a la heredero/a que se mude. El/La heredero/a tiene el derecho de revender en el parque la casa móvil heredada (Civ. 798.78 (a)), siempre que cumpla con los requisitos del código de salubridad y seguridad (Civ. 798.78 (b)), pero debe continuar pagando la renta mensual de la parcela hasta que la casa se venda, para mantener el derecho de venderla dentro del parque. De lo contrario, la administración del parque puede rescindir el contrato de arrendamiento y requerir que la vivienda sea sacada del parque dentro de un plazo de 60 días, a partir de la notificación de cancelación. (Civ. 798.73)", "Comuníquese con la División de Escrituración y Registro del Departamento Estatal de Vivienda y Desarrollo Comunitario al (800) 952-8356.", "Cada propietario/a de casa móvil debe tener una copia del registro actual de su vivienda. (Código de Salubridad y Seguridad §18080.4) Comuníquese con la División de Escrituración del Departamento Estatal de Vivienda y Desarrollo Comunitario al (800) 952-8356 para obtener ayuda, o busque en hcd.cd.gov.", "Como medida de protección al consumidor, la divulgación de la reventa de casas móviles (Código Civil §1102.6d) entró en vigencia en enero del 2000, por lo que los vendedores de casas móviles y sus agentes son responsables de proporcionar a los posibles compradores, al cierre de la operación de fideicomiso, una declaración de divulgación de reventa. El formulario requiere que el/la vendedor/a marque una lista de condiciones o defectos que puedan afectar al valor o condición de la casa. El/La vendedor/a no está sujeto/a a una sanción o multa por no proporcionar la divulgación al/a la comprador/a, y el hecho de que la divulgación no se haya realizado no invalida la venta de la casa. Sin embargo, después de comprar la casa, si el/la comprador/a descubre defectos que no fueron revelados por el/la vendedor/a, el hecho de que no se proporcionó la declaración de divulgación podría afectar al resultado de la responsabilidad civil del/de la vendedor/a por dicho defecto, en un tribunal. Los distribuidores y agentes de bienes raíces también están sujetos a los requisitos de divulgación y los vendedores inmobiliarios casi siempre incluyen el informe de divulgación. El Departamento Estatal de Vivienda (HCD) no está obligado a notificar a los propietarios vendedores.", "Depende del contrato de alquiler. La MRL establece que un acuerdo de alquiler con cualquier parque de casas móviles firmado a partir del 1º de enero de 2006, no incluirá una disposición, norma, o reglamento, que requiera a los propietarios otorgar al parque el derecho de primera opción a rechazar la compra de sus viviendas en reventa. (Código civil §798.19.5) Por lo tanto, si el/la propietario/a de la vivienda firmó un contrato de arrendamiento a partir del 1º de enero de 2006, o si está bajo un alquiler de mes a mes, el parque no podría aplicar el derecho de primera opción a rechazar la compra de la casa móvil. Sin embargo, los propietarios de estas viviendas pueden estar sujetos a dicho derecho del parque de primera opción de rechazo, si firmaron un contrato de arrendamiento a largo plazo con dicha provisión antes del 1º de enero de 2006, y ese contrato aún no ha vencido. Además, la ley no impide que el/la propietario/a de la vivienda y la administración del parque lleguen a un acuerdo por separado, aparte del contrato de arrendamiento, por el derecho de primera opción a rechazar la compra, cuando el/la dueño/a de la vivienda obtiene consideración o compensación del parque por ese derecho.", "Actualmente, si cree que se ha producido una violación de las leyes de Residencia en Casas Móviles, la ejecución de la normativa se limita al sistema judicial, es decir, a través de tribunales para reclamos menores o en las cortes superiores; este último a menudo requiere que un abogado sea contratado por el propietario. A partir del 1º de julio de 2020, el Acta para la Protección de las Leyes de Residencia de Casas Móviles se establecerá como un nuevo sistema de cumplimiento que será administrado por el HCD, respecto a las violaciones de las Leyes de Residencia de Casas Móviles. El HCD proporcionará asistencia para anotar las demandas, y ayudar a resolver y coordinar la resolución de esas quejas. Todas las quejas serán revisadas, y las más graves serán remitidas por el HCD a oficinas locales de asistencia legal sin fines de lucro, para que la normativa sea aplicada sin costo alguno para el propietario. Si se reciben múltiples quejas relacionadas con el mismo administrador(a)/propietario(a) del parque, se consolidarán en una sola investigación. El HCD le proporcionará una carta confirmando el recibo de cada queja presentada que hace referencia a las disposiciones de las Leyes de Residencia de Casas Móviles pertinentes a la queja. Al evaluar una queja, el HCD puede solicitar que el propietario del parque proporcione una copia de cualquier documento relevante, en un plazo de 15 días, y puede multar a cualquier propietario/a del parque que no cumpla la normativa, con $250.00 por cada falta. Si el HCD selecciona una queja para la aplicación de las leyes, tanto el/la dueño/a de la casa como el/la propietario/a del parque serán notificados y se les otorgarán 25 días para negociar y resolver el asunto, antes de que sea remitido a un proveedor legal local para su puesta en práctica. Cualquier presunta violación a la salubridad y seguridad, o al Título 25, continuará siendo manejada por el HCD, tal y como se hace en la actualidad."]}
{"question": "¿Garantizan las leyes estatales que la casa club del parque esté abierta y disponible a horas razonables?", "answer": "Sí. En los parques que tienen casas club o salones de reuniones, la MRL requiere que las instalaciones comunes estén abiertas y disponibles a horas razonables, las cuales serán publicadas. (Código Civil §798.24) Los propietarios de viviendas pueden celebrar reuniones a horas razonables y de una manera razonable en la sede del club, cuando no esté siendo utilizado en alguna otra forma, para cualquier propósito legal, incluyendo reuniones de asociaciones de propietarios y reuniones con funcionarios públicos o candidatos para cargos públicos. (Código Civil §798.51)", "id": "ea844e807f73d371ae6b74b85b21d243", "domain": "mhphoa.com", "domain_index": 0, "negative": "Depende de los términos del contrato de arrendamiento o alquiler. La MRL permite mascotas en comunidades de casas móviles con ciertas limitaciones, como perros, gatos, y aves domesticadas, o animales acuáticos (siempre que se mantengan dentro de un acuario), sujetos a las normas “razonables” del parque. (Código Civil §798.33) Sin embargo, las personas que firmaron un contrato de alquiler antes del 1º de enero de 2001, con una disposición que prohíbe las mascotas, están sujetas a esa disposición hasta que el contrato de alquiler caduque o se renueve. Las personas que se muden a un parque después del 1º de enero de 2001 podrán tener mascotas que cumplan con las ordenanzas del parque en cuanto al tamaño, altura o peso de la mascota, y en algunos casos tipo de raza (por ejemplo, algunos parques prohíben perros grandes, pit bulls y ciertas razas que posean las denominadas tendencias agresivas). Sin embargo, una persona con una discapacidad tiene el derecho de tener un animal de asistencia como una adaptación razonable para la discapacidad, cuando sea necesario para garantizar la igualdad de oportunidades para usar y disfrutar de la vivienda.", "candidates": ["Sí. En los parques que tienen casas club o salones de reuniones, la MRL requiere que las instalaciones comunes estén abiertas y disponibles a horas razonables, las cuales serán publicadas. (Código Civil §798.24) Los propietarios de viviendas pueden celebrar reuniones a horas razonables y de una manera razonable en la sede del club, cuando no esté siendo utilizado en alguna otra forma, para cualquier propósito legal, incluyendo reuniones de asociaciones de propietarios y reuniones con funcionarios públicos o candidatos para cargos públicos. (Código Civil §798.51)", "La ley estatal no regula la cantidad de un aumento de alquiler en un parque de casas móviles. La estabilización de la renta es un “tema de control local”. La Ley de Residencia de Casas Móviles (MRL) sí requiere que un parque de casas móviles les proporcione a los residentes una notificación por escrito, 90 días por adelantado, sobre un aumento de alquiler (Código Civil §798.39). Si los residentes firman un contrato de largo plazo, el contrato gobernaría el porcentaje y la frecuencia de aumentos de alquiler, que no podría ser inferior a cada 90 días, como lo requiere la ley. Si los residentes firman un contrato de largo plazo de más de un año, la ley estatal provee que el alquiler estaría exento de cualquier ordenanza de control de renta local ahora en existencia o promulgada en el futuro. (Código Civil §798.17 (a) (1)) (Aproximadamente 102 jurisdicciones locales tienen alguna forma de control del alquiler para los parques de casas móviles.)", "Sí, si el contrato de arrendamiento o acuerdo de alquiler firmado por el/la residente, contempla tasas o cargos por mantenimiento, entre otros servicios. Si no se menciona en el contrato de arrendamiento, un nuevo cobro tendría que ser por un servicio realmente prestado, como la recolección de basura, y requeriría un aviso por escrito con 60 días de anticipación. (Código civil §798.32 (a)) Si el/la residente firma un nuevo contrato de arrendamiento o alquiler que incluya estos cargos, entonces está de acuerdo en pagar las cuotas. La ley estatal no requiere un requisito de notificación para un aumento en una tarifa ya existente. Las jurisdicciones locales con ordenanzas de control de alquiler de parques de casas móviles pueden regular los cargos o costos transitorios que los parques cobran a sus residentes. Algunas ordenanzas, por ejemplo, distinguen las mejoras de capital de mantenimiento, permitiendo un cargo transitorio de ciertas mejoras de capital (sin incluir el mantenimiento) amortizadas durante un período de tiempo.", "No. La MRL establece que los residentes recibirán un aviso por escrito, sobre un aumento de la renta, 90 días antes de la fecha del aumento. (Código Civil §798.30) Cualquier notificación requerida por la MRL deberá ser entregada y recibida en persona, o a través del servicio postal de los Estados Unidos, con franqueo pagado. (Código Civil §798.14) Recibir el aviso con menos de 90 días antes del aumento, no es considerado una notificación con 90 días de antelación.", "Depende de la situación. Si el acuerdo de alquiler del parque o el contrato de arrendamiento estipulan la renta mensual por el término del contrato de alquiler, y no existe una provisión en el arrendamiento para una contingencia, como un aumento debido a un error de la administración, en ese caso no se podrá cobrar cargos por pago atrasado. Sin embargo, si los residentes han firmado un contrato de alquiler que estipula que los costos por el pago tardío de la renta pueden cobrarse en caso de un error de cálculo o administrativo, entonces el cargo adicional podría cobrarse dando un aviso previo de 90 días.", "No, sin embargo, hay ciertas excepciones. La MRL establece que un contrato de alquiler del parque o una norma o reglamento, no debe negar a un/una propietario/a o residente el derecho a celebrar reuniones con un propósito legal en la casa club, en horarios razonables y de una manera razonable, cuando la instalación no esté siendo utilizada con otro propósito. (Código Civil §798.51 (a) (1)) A los propietarios o residentes no se les puede cobrar un depósito de limpieza, ni exigir un seguro de responsabilidad civil para utilizar la casa club para reuniones relacionadas con la vida en una casa móvil o para fines sociales o educativos, a los cuales se les permite asistir a todos los propietarios de viviendas. (Código Civil §798.51 (b)) Sin embargo, el parque puede requerir seguro de responsabilidad civil cuando se sirvan bebidas alcohólicas. (Código Civil §798.51 (c)) Si un propietario reserva la casa club para una función privada a la que no están invitados todos los residentes del parque, la administración podría cobrar una cuota o depósito.", "Normalmente, cuando el/la propietario/a de una casa móvil es aceptado/a para residir en un parque de casas móviles, y firma un contrato de arrendamiento, se permite el cobro del alquiler del primer mes y un depósito de seguridad de 2 meses. (Código Civil §798.39) Después de un año completo de residencia satisfactoria (lo que significa que todas las rentas y costos se han pagado durante ese tiempo), el/la residente tiene derecho a solicitar un reembolso del depósito de seguridad de 2 meses, o puede solicitar un reembolso una vez que él o ella desocupe el parque y venda la casa. (Código Civil §798.39 (b))", "No. Rehusarse a pagar la renta o pagar un alquiler reducido podría llevar a la terminación del arrendamiento de los residentes, a menos que estos estén dispuestos a arriesgarse a un desalojo y utilizar la falta de agua como defensa. En su lugar, los residentes deben presentar una queja de emergencia ante el Departamento de Vivienda (HCD por sus siglas en inglés) o una agencia local para la aplicación de las leyes, si esta tiene jurisdicción sobre la falta de agua en el parque. Más tarde, un inspector puede citar al parque por no proporcionar el agua adecuada y solicitar que el parque suministre agua embotellada e instalaciones de baño alternativas hasta que se solucione el problema del agua. La MRL requiere que el parque mantenga las instalaciones comunes (que incluyen los servicios públicos) en buen estado y funcionamiento. (Código Civil §798.15 (d))", "Depende. Si el Permiso para Operar (PTO) está oficialmente suspendido por el Departamento Estatal de Vivienda (HCD) por más de 30 días consecutivos, el parque no puede cobrar legalmente el alquiler de los residentes hasta que se restablezca el permiso. Sin embargo, hasta que el PTO sea oficialmente suspendido por HCD, a pesar del hecho de que la tarifa del PTO no se haya pagado al estado durante un año, los residentes que retienen el alquiler del parque pueden estar sujetos a una notificación de terminación de la tenencia por parte de la gerencia.", "Los cargos por demora en el pago de alquileres, costos de servicios públicos u otras tarifas transitorias, no están regulados por la MRL, sin embargo, los casos judiciales de California relacionados con las tarifas por demora generalmente han sostenido que los arrendamientos residenciales con multas preestablecidas, si estos tienen una relación razonable con los daños reales que podrían haber sido previstos o experimentados por el propietario debido al retraso en el pago, como los costos administrativos relacionados con la contabilidad y la recolección de los pagos atrasados. Por ejemplo, un cargo del 3% por el pago atrasado del alquiler ($15 en una factura de alquiler de $500) probablemente se considerará razonable. Mientras tanto, que $50 sea una cantidad razonable, dependerá del monto pendiente de la renta atrasada y los servicios públicos adeudados.", "Los propietarios de casas móviles, que son residentes del parque, pagan los impuestos sobre la propiedad del parque, ya sea a través de su alquiler o, a veces, a través de tarifas transitorias para impuestos a la propiedad o aumentos de impuestos sobre la propiedad, por su ubicación en el parque. Además, los propietarios de casas móviles también pueden ser responsables de un impuesto del condado a la propiedad individual, en sus estructuras y accesorios adicionales de la vivienda. Antes del 1º de julio de 1980, la mayoría de las casas móviles tributaban como vehículos en el estado, con una tarifa de licencia para vehículos (VLF) en lugar de los impuestos locales sobre la propiedad. Sin embargo, la ley se modificó en 1979, con el objetivo de que las casas móviles nuevas y prefabricadas vendidas a partir del 1º de julio de 1980, paguen impuestos locales sobre la propiedad en lugar del VLF. Las casas móviles anteriores a julio de 1980 permanecen tributando bajo el VLF a menos que el/la propietario/a cambie voluntariamente la casa bajo el sistema de impuestos sobre la propiedad local. La ley tributaria no permite a las asesorías de los condados realizar la evaluación de los impuestos de las casas móviles ubicadas en parques, basándose en el valor del terreno o espacio del parque. Por lo tanto, el impuesto sobre la propiedad del/dela dueño/a de la casa móvil es independiente del impuesto a la propiedad basado en el terreno propiedad del parque.", "Los impuestos locales sobre la propiedad se basan en el 1% del valor de tasación (AV) de la propiedad o el hogar, más cualquier deuda local en obligaciones y fianzas, como los bonos escolares. Según la Constitución de California (Artículo VIIIA), la asesoría del condado puede aumentar anualmente el AV en un 2%; sin embargo, cuando se vende una casa y se transfiere la propiedad, la asesoría puede volver a evaluar la propiedad (generalmente al precio o valor de venta más alto). Por lo tanto, las casas que han sido revendidas en un mercado inmobiliario “bueno” se han reevaluado a valores más altos, a veces significativamente más altos, que aquellos que han permanecido bajo el/la mismo/a propietario/a durante años con la aplicación de la fórmula anual del 2%. Desde la recesión de 2007, muchas casas han disminuido en valor. Los propietarios de casas móviles, al igual que los dueños de casas convencionales, quienes consideren que sus impuestos son demasiado altos en el mercado actual, pueden presentar una apelación ante la junta de apelaciones de evaluación de sus respectivos condados, para ver si pueden obtener una reducción de su AV y, por lo tanto, reducir sus impuestos. Aun así, la obligación para presentar pruebas de que su casa vale menos que la valoración de la asesoría, recae en el/la propietario/a de la vivienda. Esto se puede hacer obteniendo una(s) evaluación(es) privada(s), y produciendo documentos que muestren los precios reducidos o de venta de casas móviles similares en el parque, o en parques comparables de la comunidad. La información sobre cómo presentar la solicitud y los plazos para someterla se pueden obtener en las oficinas de la asesoría fiscal de los diferentes condados.", "La Sección 8 es un programa federal (Departamento de Vivienda y Desarrollo Urbano), y la ley federal no exige que los dueños de casas móviles bajo arrendamiento acepten cupones de alquiler de la Sección 8. Los propietarios que sí los aceptan, se comprometen a acuerdos o contratos con el condado que administra el programa, y deben cumplir con los términos de la Sección 8 durante el período del acuerdo, que normalmente es un número determinado de años. Debido a las restricciones de la Sección 8, algunos propietarios han optado por salir de la Sección 8 al final de sus acuerdos. Las agencias del departamento de vivienda de los condados locales tienen información sobre la disponibilidad de cupones de alquiler (vouchers).", "La mayoría de los parques son operadores de “master meter” (medidor maestro) que poseen, operan y mantienen el sistema de distribución de electricidad, gas y agua dentro del parque y facturan estos servicios a sus residentes junto con el alquiler mensual. Bajo el Código de Servicios Públicos del estado, los clientes de master-meter (parques) no cobrarán más de lo que las compañías locales de servicio público le cobrarían a un/una residente, incluyendo también la concesión de rebajas por bajos ingresos o descuentos, como “CARE”. Los residentes pueden llamar a la oficina de Pesas y Medidas (W&M) de sus condados, para que verifiquen la precisión de sus medidores y se aseguren que los hayan calibrado correctamente. Algunas oficinas de W&M están dispuestas a analizar las quejas de facturación, como el hecho de no proporcionar las facturas correctas o las tarifas publicadas, pero la mayoría sólo verifica la precisión de los medidores. Se requiere que la Comisión de Servicios Públicos de California (CPUC) tome las quejas informales (800-649-7570) de los residentes en los parques operadores de “master-meter”. La CPUC a menudo refiere estas quejas a las empresas de servicio público para que trabajen con la administración del parque. Si un agente exterior de facturación prepara las facturas de los servicios públicos para el parque, la administración divulgará la información de contacto del agente de facturación en las facturas de los residentes. (Código Civil §798.40 (b))", "Si el contrato de arrendamiento de los residentes estipula que los servicios de alcantarillado, agua y basura están incluidos en el alquiler, la administración del parque puede elegir detallar o cobrar por separado estos servicios públicos. (Código Civil §798.41) En este caso, el monto mensual promedio de los cargos por los servicios públicos se deducirá de la renta. Si el contrato de arrendamiento no indica específicamente que los cargos por los servicios públicos están incluidos en el alquiler, entonces el/la propietario/a del parque podría cobrar por ellos después de cumplir con el requisito de notificación por escrito, en un plazo de 60 días. (Código Civil §798.32)", "El parque puede cobrar una cuota por los servicios realmente prestados, con un aviso previo de 60 días, si aún no está previsto en el contrato de alquiler. (Código Civil §§798.31, 798.32) Si el/la residente ha firmado un contrato de arrendamiento a largo plazo, aceptando pagar la tarifa, puede ser obligado/a a continuar pagándola hasta el final del contrato. En 1997, un caso de apelación de California conocido como “Greening v. Johnson”, sostuvo que la televisión por cable no es un servicio público esencial, y que un parque no puede cobrarle a un/una residente los costos por un servicio de este tipo, que realmente no ha utilizado. Además, la Ley de Telecomunicaciones de 1996 establece que las normas y reglamentos de la comunidad, u ordenanzas locales, no pueden prohibir la instalación de una antena parabólica en la casa o propiedad de una persona, si no tiene más de 39 pulgadas de diámetro y no constituye un problema para la salud y la seguridad. Las normas del parque pueden regular la ubicación o el diseño de la antena en la casa, si son razonables (por ejemplo, las reglas no impiden una recepción aceptable), pero no pueden prohibir abiertamente las antenas satelitales.", "Póngase en contacto con la administración del parque. Si el parque no puede ayudarle, llame a la oficina del/de la Verificador/a de Pesas y Medidas del Condado, y pídales que verifiquen la precisión del medidor. Revise si hay fugas en las tuberías por donde pasa el agua debajo de la casa, o en otras instalaciones y electrodomésticos. Si ninguno de estos pasos resuelve el problema, el/la residente tal vez desee presentar una queja ante la Comisión de Servicios Públicos de California (CPUC) sobre problemas de tarifas y cargos excesivos, pero sólo si el parque recibe el suministro del agua de una compañía de servicio público o proveedor regulado por la CPUC. Si el agua está regulada por la CPUC, a los residentes sólo se les puede cobrar una tarifa de agua similar a la que la empresa de servicios públicos regulada podría cobrar a los residentes, si el suministro fuera realizado directamente por la empresa. Esto incluiría una tasa de uso y un cargo por servicio al cliente (por lectura y servicio del medidor). Sin embargo, la mayoría de los parques no son atendidos por las empresas de agua reguladas de servicio público, sino por los municipios, los distritos de agua, los distritos de servicios públicos, o incluso el propio sistema de pozos de agua del parque, y no están regulados por la CPUC. Una excepción es que la CPUC puede recibir quejas de los residentes de los parques con respecto al servicio o las tarifas que cobran los parques utilizando sus propios sistemas de agua o pozos subterráneos. Si el parque está sujeto al control local de alquileres de casas móviles, las autoridades de control de alquileres pueden proporcionar algún alivio dependiendo de cómo se escriba o administre la ordenanza de alquileres. De lo contrario, el/la residente tendría que presentar una queja ante la correspondiente junta municipal, hidráulica o de servicio público distrital, que gestiona el suministro de agua al parque.", "En lugar de llamar a las compañías locales de servicio público, marque el 811 y conéctese con el centro de notificaciones regional apropiado, el cual se pondrá en contacto con los operadores de instalación del subsuelo. El operador de la instalación del subsuelo marcará entonces las líneas que poseen, operan o mantienen, dentro del área donde se estará excavando. (Código de Gobierno §4216.2)", "Si el/la residente es actualmente un/una propietario/a de vivienda que reside en el parque, entonces puede rechazar un contrato de arrendamiento a largo plazo y optar por un contrato de arrendamiento a corto plazo. En el caso de un/una posible comprador/a de una casa en el parque que aún no es residente, su derecho a no firmar un contrato de arrendamiento tan largo es menos claro. Un acuerdo de alquiler o un contrato de arrendamiento por un plazo de más de 12 meses está exento de cualquier ordenanza de control de alquileres. (Código Civil §798.17) El/La residente puede rechazar un contrato de arriendo a largo plazo después de revisarlo y optar por un contrato de alquiler anual o mensual. (Código Civil §798.18) Si el residente elige tener un contrato de alquiler por 12 meses o menos, los cargos y las condiciones del alquiler serán las mismas que las ofrecidas en el contrato de arrendamiento a largo plazo durante los primeros 12 meses (Código Civil §798.18). No todos los contratos de alquiler a largo plazo son perjudiciales para los propietarios de viviendas; algunos, incluso pueden proporcionar estabilidad de alquiler durante años, lo que el arrendamiento mensual o anual no hace, especialmente en las localidades donde el control de alquiler probablemente nunca se implementará. (Ver también 20)", "No en la mayoría de los casos. El Código Civil Sec. 1632 estipula que una persona involucrada en un intercambio comercial o negocio, que gestione un contrato o arrendamiento, incluido un contrato de alquiler que incluya una vivienda, apartamento o casa móvil – en español, chino, tagalo, vietnamita o coreano, deberá proporcionar a la otra parte, si lo solicita, con una copia escrita del contrato o acuerdo en ese idioma, antes de la ejecución del documento. Sin embargo, esta disposición no se aplica a los contratos o acuerdos negociados con el uso de un/una intérprete, ni a los contratos de alquiler mensuales. Además, la mayoría de los parques de casas móviles no “negocian” sus contratos de arrendamiento con los propietarios o posibles dueños de viviendas, sino que ofrecen el contrato de arrendamiento en base a “lo tomas o lo dejas”.", "Los propietarios de viviendas que viven en un parque de casas móviles tienen el derecho de revisar el contrato de alquiler a largo plazo propuesto y rechazarlo en un plazo de 30 días, y optar en su lugar por un contrato de arrendamiento de 12 meses o un contrato de alquiler de mes a mes. (Código Civil §798.17 (b)) Si un propietario rechaza un alquiler a largo plazo, el parque no puede aumentar la renta por encima de los términos estipulados en el alquiler a largo plazo rechazado, durante un año después de la fecha de rechazo. (Código Civil §§798.17(c), 798.18(b)) Un/Una propietario/a que vive en el parque tiene derecho a un acuerdo de arrendamiento de 12 meses o de los denominados “mes a mes”, si lo solicitan. (Código Civil 798.18(a)). (Ver también la Pregunta 18)", "Sí. La MRL (Código Civil 798.56 (e)) otorga a los propietarios de viviendas cinco días después de la fecha de vencimiento para pagar el alquiler mensual y un aviso de 3 días a partir de entonces para pagar el alquiler (en 3 días) o estar sujeto/a a la cancelación del arrendamiento en 60 días. Si un/una propietario/a paga el alquiler dentro del período de gracia de 3 días, la cancelación del arrendamiento en 60 días se anulará. Sin embargo, el/la propietario/a sólo puede pagar tarde el alquiler tres veces, en un período de 12 meses. Si un/una propietario/a paga tarde la renta una cuarta vez dentro de un plazo de 12 meses, el parque puede negarse a aceptar el alquiler atrasado y proceder con el desalojo después de 60 días. El Código Civil Sec. 798.56(e)(1) tiene un aviso de advertencia específico y en tipo de letra destacada, sobre esta disposición de “three strikes”, que debe incluirse en cada aviso de 3 días por pago atrasado que la administración le da al/a la propietario/a.", "En un parque de casas móviles, la tenencia de un/una residente sólo se puede rescindir por una causa justa, lo que significa que únicamente se puede desalojar por los siete motivos especificados en los códigos del estado, incluida la violación de una norma o reglamento del parque. (Código Civil §§798.55, 798.56) La administración del parque debe dar a los residentes un aviso de 60 días (Código Civil §798.55 (b) (1)), pero si el/la residente se niega a mudarse después del período de 60 días, la administración del parque puede llevarle ante los tribunales, en lo que se conoce como una acción de retención ilícita. Allí, el/la residente tendría la oportunidad de contarle al juez su versión de los hechos. Si el/la residente es desalojado/a, y dependiendo de la decisión del tribunal, se le puede solicitar que pague los honorarios de abogacía de la administración del parque (Código Civil §798.55 (d)), además de tener que abandonar el parque. Se requiere que la administración especifique el reglamento quebrantado, explicando los detalles, y conceda al/a la residente siete días para corregir la violación de la norma. (Código Civil §798.56 (d)) Si el/la residente viola el reglamento más de dos veces en un período de 12 meses, en la tercera violación la administración puede proceder a la cancelación del contrato, ya sea que el/la residente haya corregido o no la violación (\"3 strikes\"). (Código Civil §798.56 (e) (5))", "No, no si el/la residente es propietario/a de una casa. Bajo la MRL, los propietarios de viviendas normalmente alquilan con un contrato de arrendamiento mensual o de 12 meses, o un contrato de alquiler a largo plazo de más de un año. Cuando finalice el plazo del contrato de arrendamiento, la administración no puede optar por finalizar el alquiler, pero debe ofrecer un contrato de 12 meses o mensual si lo solicita el/la propietaria/a. Los residentes propietarios de sus casas móviles en el parque no pueden ser desalojados porque su contrato de arrendamiento haya caducado – sólamente si no han pagado el alquiler o han violado las normas o reglamentos del parque. (Código Civil §798.56) Sin embargo, si el/la residente es un/una inquilino/a, no un/una propietario/a, que alquila una casa móvil propiedad del parque, tal tenencia se regirá por la ley convencional de propietarios e inquilinos. En ese caso, el parque puede cancelar la tenencia sin razón alguna, con un aviso de 30 días de plazo.", "Las protecciones y procedimientos de desalojo de la MRL únicamente se aplican a los propietarios de viviendas que poseen sus propias casas y rentan sus espacios, no a los inquilinos que rentan casas móviles propiedad del parque, la administración del parque, u otras personas. Ciertas secciones de la MRL se aplican específicamente tanto a los propietarios como a los “residentes” (Código Civil §798.11). Aun así, las disposiciones de desalojo por “causa justa” de la MRL (Código Civil §798.56) no se aplican a los residentes que alquilan casas móviles propiedad de otros. Estarían sujetos a los requisitos de la ley convencional de propietarios e inquilinos (Código Civil §1940 et seq.). En el caso de estos inquilinos, donde hay un aviso de desalojo sin ningún motivo, los inquilinos que viven en la casa móvil de alquiler por menos de un año, generalmente tendrán derecho a un aviso de cancelación de 30 días; aquellos que viven allí por un año o más, tienen derecho a un aviso de 60 días si el desalojo no tiene causa alguna. (Las excepciones al requisito de 60 días se encuentran en el Código Civil §1946.1.)", "Las asociaciones de residentes de parques de casas móviles tienen derechos según los requisitos de notificación de la MRL (Código Civil §798.80), y asistencia potencial de reubicación según el Código del Gobierno Estatal. Cuando no se requieren permisos de la ciudad para cerrar o convertir el parque para otro uso, el parque debe dar a los residentes al menos una notificación por escrito, con un año de anticipación, sobre la terminación del arrendamiento. (Código Civil §798.56 (g)) Cuando se requieren permisos locales, que generalmente es el caso, el parque debe dar a los residentes un aviso por escrito, con 15 días de anticipación, de que la administración del parque comparecerá ante una junta local o comisión de planificación para solicitar permisos para un cambio de uso. Al mismo tiempo, el parque debe hacer públicos los requisitos del informe de impacto (Código Civil §798.56 (h)), y sólo después de la aprobación de todos los permisos por parte de la ciudad, el parque puede dar a los residentes un aviso de cancelación de 6 meses. (Govt. §65863.7) Tras la aprobación de la clausura o la conversión de un parque de casas móviles a otro uso, el parque debe rendir un informe de impacto a la ciudad sobre el efecto que tendrá la conversión en la desubicación de los residentes, y su capacidad para encontrar viviendas alternativas. (Govt. §65863.7) La ciudad debe celebrar una audiencia sobre el informe de impacto y puede requerir que el parque pague los costos razonables de reubicación a los residentes desplazados, como condición para obtener varios permisos para convertir el parque y desarrollar el terreno para otro uso. Por lo general, esto toma varias audiencias y varios meses. La asistencia real de reubicación otorgada a los residentes está determinada por la ciudad, generalmente la comisión de planificación, o un comité delegado o agencia de la comisión. A menudo, los gobiernos locales tienen una ordenanza de conversión del parque de casas móviles que se asemeja a los requisitos de la ley estatal, y completa los detalles de la asistencia de reubicación que puede requerir la ciudad, ya sea una reubicación real de la casa móvil o una compra de la casa, y cómo se debe valorar la casa móvil para estos fines. Si el parque se subdivide en parcelas individuales (donde una subdivisión convencional reemplazará al parque) y se requiere un mapa tentativo o final, la ciudad puede imponer requisitos de reubicación aún más estrictos. (Código de Gobierno §66427.4.) Los funcionarios locales son los árbitros finales de cualquier asistencia de reubicación a la que puedan tener derecho los propietarios de casas móviles desplazadas.", "No. El acuerdo de arrendamiento del parque, así como sus normas y reglamentos deben ser consistentes con la MRL y otras leyes que se aplican en los parques. Por ejemplo, un acuerdo de alquiler o norma del parque que establece que este puede aumentar el alquiler con un aviso de 30 días a un propietario que posee su casa móvil en el parque, estaría en conflicto con el Código de la Sec. Civil. 798.30, que establece que dicho aumento de la renta requiere un aviso de 90 días. En este ejemplo, la MRL prevalece sobre la regla de parque en conflicto.", "Muchas de las disposiciones más importantes de la MRL se aplican expresamente a los propietarios de viviendas, tales como los términos y recibos de los contratos de arrendamiento por escrito (Código Civil §§798.15 y 798.18-798.19.5), procedimientos de enmienda sobre normas y reglamentos (Código Civil §798.25), cuotas y cargos (Código Civil §§798.30-798.39.5), desalojos (Código Civil §§798.55-798.56), así como requisitos para poder alquilar y trámites. Por otra parte, los asuntos relacionados con una “comunidad” de personas incluyen a menudo a los “residentes”, como la entrada de la administración a casas móviles o espacios de parques (Código Civil §798.26), retirada de vehículos (Código Civil §798.26.5), comunicaciones y derechos de reunión (Código Civil §§798.50-798.52), la disminución de molestias en el parque, y el trámite de procedimientos judiciales por violar los reglamentos del parque (Código Civil §§798.87-798.88).", "Los residentes actuales no están exentos de cambios en las normas del parque. De acuerdo con la MRL (Código Civil §798.25), el parque puede cambiar una cláusula y reglamento del parque que ataña a los residentes existentes, después de notificarles con seis meses de antelación sobre el cambio, o un aviso previo de 60 días, si involucra cambios en los reglamentos relacionados con las instalaciones recreativas del parque, como la piscina o los lugares de amenidades dentro de la casa club. La administración también debe reunirse y consultar con los residentes del parque, a solicitud de los residentes, con un aviso previo de 6 meses sobre un cambio en las normas del parque, pero no está obligada a aceptar las sugerencias o peticiones de los residentes con respecto a los reglamentos. (Código civil §798.25 (b))", "No. la MRL establece que las normas y reglamentos del parque deben ser “razonables”. (Código Civil §798.56 (d)) “Razonable” a menudo puede estar sujeto a la interpretación de un tribunal, pero normalmente las reglas deben tener alguna base racional, de acuerdo con las circunstancias, y se deben aplicar de manera uniforme a todas las personas que residen en el parque. Los propietarios de parques y sus empleados están obligados a cumplir con las ordenanzas del parque de la misma manera que lo hacen los residentes, excepto las normas relativas a los límites de edad o los actos del propietario/a del parque o del/de la empleado/a del parque, en relación con el mantenimiento, la gestión, o las responsabilidades operativas del parque (hacer ruido martillando clavos, usar camiones para tareas de mantenimiento, etc.). (Código Civil Sec. 798.23)", "y, ¿no debería tener el parque instalaciones infantiles si se convierte en un parque para personas de todas las edades? Los residentes de avanzada edad que tienen contratos de arrendamiento donde se establece que el parque es para “personas mayores” o “jubiladas” y que brindan instalaciones específicas, pueden tener un caso litigante en contra de la disminución de los servicios acordados en el contrato de arrendamiento o alquiler.\nEl Acta Federal de Enmiendas por una Vivienda Justa de 1988 prohíbe la discriminación contra las familias con niños en viviendas residenciales múltiples, pero permite que dichas viviendas, incluidos los parques de casas móviles, limiten la residencia a personas mayores de edad en una de dos categorías: 1) 55 o más, o 2) 62 o más, si el parque cumple ciertas condiciones mínimas. La condición principal es que se requiere que un mínimo del 80% de las unidades tengan al menos un/una residente de 55 años o más. La ley federal no aborda específicamente los procedimientos necesarios para cambiar de una categoría exclusiva para personas de la tercera edad a una categoría para todas las edades lo cual, en los parques para casas móviles de alquiler bajo la ley estatal o en la práctica, suele ser una decisión exclusiva de la administración del parque con un mínimo aviso previo. Sin embargo, los parques pueden perder su condición de “exclusividad para personas mayores\" si, ante una queja, no cumplen con las condiciones legales, como el requisito del 80%. La ley no requiere a los parques u otros complejos residenciales de viviendas múltiples que son convertidos para personas de todas las edades, que creen áreas de juego u otras instalaciones para niños. Los defensores de la vivienda familiar han argumentado que tal requisito elevaría el costo de la vivienda y desalentaría a los propietarios de ofrecer viviendas con restricciones a las familias. Algunos gobiernos locales han impuesto condiciones en la zonificación de parques de casas móviles o permisos de uso al exigir que los parques que se crearon como “parques para personas mayores\" se mantengan como tal, a menos que la ciudad o el condado aprueben lo contrario. No está claro hasta qué punto estos requisitos locales de permisos de zonificación o uso pueden entrar en conflicto con la Ley Federal de Enmiendas por una Vivienda Justa.", "Este es un tema que ha cambiado con los años. De conformidad con la aprobación del Acta Federal de Enmiendas por una Vivienda Justa en 1988, y la adopción de los reglamentos federales del Departamento de Vivienda y Desarrollo Humano (HUD) para llevar a cabo la Ley, originalmente se creía que las comunidades residenciales múltiples no podían retroceder una vez que habían decidido convertir sus complejos de viviendas “para todas las edades”. Sin embargo, bajo el Acta de Vivienda para Personas Mayores de 1995 (HOPA), que enmendó la Ley de 1988, las ordenanzas establecieron un período de transición hasta el año 2000, con la idea de proporcionar un mecanismo para que las comunidades se conviertan en viviendas para personas mayores, si hubieran abandonado o no hubieran alcanzado tal estatus antes de HOPA. Luego, en 2006, el HUD adoptó un memorando para aclarar cómo las comunidades que no se convirtieron en viviendas para personas mayores antes de la fecha límite del período de transición del 2000 podrían hacerlo. Si los espacios vacíos se vuelven a ocupar con personas mayores que reúnen los requisitos (55 años o más), y el parque no desalienta ni discrimina a las personas más jóvenes de comprar las viviendas disponibles cuando se producen estas vacantes, el parque puede “reconvertirse” a un estatus de “para personas mayores”. Sin embargo, esto es difícil de lograr y pocos parques, una vez que se convierten en parques familiares, han podido regresar a su condición de parques para personas de 55 años o más.", "La cuestión del criterio de ocupación es difícil de resolver. El asunto ha surgido tanto a nivel federal como estatal. Se ha considerado legislación, pero no se ha promulgado, para crear una pauta de “2 personas por habitación más 1” que actualmente sólo es una guía de recomendación de HUD (por ejemplo, si la casa tiene 1 habitación, la pauta de ocupación sería de 3 personas; si la casa tuviera 2 habitaciones, el criterio sería de 5 personas, etc.). Quienes están a favor argumentan que los estándares de ocupación son necesarios para evitar el hacinamiento y las condiciones de vida poco saludables. Los opositores sostienen que, especialmente en áreas donde el costo de la vivienda es alto, un criterio de ocupación se puede interpretar como una forma de discriminación contra personas que no pueden pagar por viviendas más grandes. Algunas ciudades han intentado legislar las normas de ocupación, sólo para que sus ordenanzas sean impugnadas ante los tribunales. Las casas móviles generalmente tienen un estándar de diseño establecido por la compañía fabricante, como ocupación recomendada para el tamaño de la casa. La administración del parque podría intentar establecer un estándar de ocupación en los reglamentos del parque, según el estándar de diseño de cada hogar o los criterios del HUD, pero la norma podría estar sujeta a impugnación legal.", "Depende de los términos del contrato de arrendamiento o alquiler. La MRL permite mascotas en comunidades de casas móviles con ciertas limitaciones, como perros, gatos, y aves domesticadas, o animales acuáticos (siempre que se mantengan dentro de un acuario), sujetos a las normas “razonables” del parque. (Código Civil §798.33) Sin embargo, las personas que firmaron un contrato de alquiler antes del 1º de enero de 2001, con una disposición que prohíbe las mascotas, están sujetas a esa disposición hasta que el contrato de alquiler caduque o se renueve. Las personas que se muden a un parque después del 1º de enero de 2001 podrán tener mascotas que cumplan con las ordenanzas del parque en cuanto al tamaño, altura o peso de la mascota, y en algunos casos tipo de raza (por ejemplo, algunos parques prohíben perros grandes, pit bulls y ciertas razas que posean las denominadas tendencias agresivas). Sin embargo, una persona con una discapacidad tiene el derecho de tener un animal de asistencia como una adaptación razonable para la discapacidad, cuando sea necesario para garantizar la igualdad de oportunidades para usar y disfrutar de la vivienda.", "Contacte al departamento de servicios para animales de la ciudad o el condado para obtener ayuda. Los servicios del gobierno local incluyen la reducción o información sobre los siguientes asuntos: perros ladrando/que provocan molestias, roedores, animales callejeros/salvajes, licencia/registro/microchip, mordeduras de perros, negligencia/abuso, esterilización/castración y razas agresivas prohibidas. Además, de acuerdo con el Código de Regulaciones de California, el Título 25 (requisitos de salud y seguridad para parques de casas móviles), el Artículo 2, Sección 1114 (a), “Perros y otros animales domésticos, y gatos (domésticos o salvajes) no deben estar autorizados a deambular at-large (gratis) en cualquier parque”. Finalmente, los dueños de mascotas pueden ser responsables por daños o daños causados por sus mascotas.", "Los residentes o visitantes que estacionan sus vehículos junto a las banquetas señaladas con la línea roja para los bomberos, o frente a las entradas del parque o hidrantes contra incendios, pueden ser remolcados sin previo aviso. Los autos de los residentes no pueden ser remolcados desde su propio espacio de estacionamiento o entrada al garaje a menos que el vehículo no cumpla con las reglas del parque, en cuyo caso se requiere un aviso de 7 días. (Código Civil §798.28.5) Sin embargo, si un vehículo representa un peligro significativo para la salud y la seguridad de los residentes, o si está estacionado en el espacio de otro/a residente y ese/esa residente solicita que sea retirado, el auto podría ser remolcado sin la notificación de 7 días. (Código civil §798.25 (b) (2)) Las amplias disposiciones del Código de Vehículos Sec. 22658 se aplican tanto a la gerencia como a la compañía encargada del remolque, en cuanto a los procedimientos para retirar el automóvil.", "Sí. La mayoría de los parques de casas móviles tienen reglamentos que prohíben a los propietarios de viviendas subarrendar sus casas móviles, incluso en casos de extrema necesidad. Sin embargo, en los casos de personas mayores que requieren convalecencia médica lejos de sus hogares, estas pueden subarrendar hasta por un año. (Código civil §798.23.5)", "Depende de las circunstancias. Cuando se construyeron los parques de casas móviles por primera vez, la designación como parque se habría hecho normalmente como una condición para los permisos de uso de la ciudad o del condado, o los requisitos de zonificación. Por lo tanto, la ciudad tendría que hacer cumplir las condiciones del permiso o la ordenanza de zonificación. El Permiso para Operar del Departamento de Vivienda del Estado (PTO) refleja el número de parcelas destinadas a casas móviles y el número de espacios para vehículos recreativos (RV). Sin embargo, en ausencia de condiciones para un permiso local, un parque de casas móviles creado antes de 1982 puede permitir que los vehículos recreativos y las casas móviles se ubiquen en espacios designados para casas móviles, pero sólo los RV pueden ubicarse en los espacios para los vehículos recreativos. Por su parte, en un parque de casas móviles establecido después del 1º de enero de 1982, la ley estatal establece que no se deben alquilar espacios de casas móviles para el alojamiento de RV, a menos que estén en un área separada del parque designada para vehículos recreativos, y aparte de las casas móviles.", "Depende de las circunstancias. Generalmente, la persona encargada de los cuidados, incluyendo a un/una cuidador/a que sea pariente, no tiene derecho a continuar viviendo en el parque, incluso si él o ella ha heredado la casa móvil. El estatuto del/de la cuidador/a (Código Civil §798.34) reconoce que la persona mayor propietaria de una vivienda en un parque de casas móviles para personas mayores, tiene el derecho de tener un/una cuidador/a, aunque sea mayor de 18 años, para ayudarle con sus necesidades de salud bajo un plan de tratamiento médico, pero el/la residente cuidador/a no tiene derecho de residencia (Código Civil 798.34 (c), (d)) y se considera un/una huésped del/de la dueño/a. Por lo tanto, cuando el/la propietario/a muere, el derecho del/de la cuidador(a) a continuar viviendo en el parque normalmente termina. Sin embargo, si el/la cuidador/a estaba incluido/a en el contrato de alquiler del/de la dueño/a de la vivienda, o si de otro modo había sido aceptado/a para la residencia conjunta en el parque mientras el/la propietario/a de la vivienda estaba vivo/a, el parque no podría desalojar al/a la cuidadora después de la muerte del/de la dueño/a, excepto por el mismo tipo de razón por la que podría haber desalojado al/a la propietario/a, como por no pagar el alquiler. En cualquier caso, ya sea que el/la cuidador/a tenga o no un derecho de residencia en el parque, si esta persona hereda la casa, tendría derecho a revenderla en su lugar de ubicación, si continúa pagando el alquiler y los costos, y cumple con otros requisitos de reventa hasta que se venda la vivienda. (Civ. 798.78)", "Comuníquese con el Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario (HCD) o el gobierno local, cualquiera que tenga jurisdicción para inspeccionar los parques de casas móviles. En casos más graves, los residentes pueden considerar la consulta de un abogado.", "El Departamento de Vivienda del estado (HCD) opera un programa de inspección de parques con el objetivo de completar las inspecciones en al menos el 5% de los parques en el estado anualmente, para asegurar que se mantenga un nivel razonable de salubridad y seguridad en esos parques. La inspección incluye las instalaciones comunes del parque, como iluminación, calles, casa club, servicios públicos y otras instalaciones de las que es responsable el parque, así como los espacios individuales del lugar donde está ubicada la vivienda, incluido el exterior de las casas y las estructuras adicionales de las que el/la propietario/a es responsable. Los inspectores de HCD no entran al interior una casa a menos que el/la dueño/a lo solicite. Las citaciones por infracciones, según la gravedad, deben corregirse lo antes posible o en un plazo de 30 a 60 días. Los inspectores tienen la autoridad de extender el plazo para el cumplimiento, si la situación lo justifica. Los propietarios de viviendas pueden apelar una citación al HCD, si consideran que no está justificada. (El HCD no tiene autoridad para imponer multas a los propietarios de viviendas que no corrijan las infracciones).", "La administración tiene la obligación de mantener el parque a salvo contra el riesgo de incendios. De acuerdo con el Código de Reglamentos de California, Título 25 (requisitos de salubridad y seguridad para parques de casas móviles), Artículo 2, Sección 1120, “Los ocupantes mantendrán el área de la parcela y las áreas de debajo, alrededor, o en el interior de su unidad y estructuras adicionales, libres de acumulación de desperdicios, basura, papel, hojas, maleza u otro material combustible\", y que los operadores del parque\" ... se asegurarán de que se proporcione y mantenga un sistema de recolección, con contenedores cubiertos, para la eliminación segura de la basura \".", "Sí, si los servicios o comodidades no están garantizados en un contrato firmado de alquiler o arrendamiento. Sin embargo, si los servicios y comodidades forman parte de un contrato de arrendamiento o alquiler firmado (Código Civil 798.15 (f)), se pueden eliminar con una reducción equivalente en el alquiler.", "Antes de cambiar una demarcación de la parcela, la administración debe obtener un permiso (Código H&S Sec. 18610.5) del Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario del estado, y verificar que el parque haya obtenido el consentimiento de los propietarios afectados por el cambio en la demarcación de la parcela. Sin embargo, en algunos parques más antiguos no hay marcadores o líneas de demarcación definidas, ni mapas de parcelas que indiquen dónde deben estar las líneas de demarcación. En los casos en que no hay evidencia documentada sobre líneas de demarcación originales, el HCD puede no ser capaz de determinar que la línea de demarcación de la parcela ha sido movida, y que se requiere un permiso para hacerlo. El problema se convierte en un asunto legal entre la administración del parque y los/las propietarios/as afectados/as.", "Depende de los hechos del caso. El tema de los \"árboles y las entradas a las parcelas\" ha estado sujeto a un gran debate durante años. El/La dueño/a del parque es responsable del mantenimiento o la remoción de un árbol en el espacio del/de la propietario/a de la casa móvil, sólo si es un peligro o constituye una violación de salubridad y seguridad, según lo determine la agencia para el control/inspección (generalmente el HCD). (Código Civil §798.37.5) Los/Las dueños/as de viviendas pueden tener que pagar una tarifa por una inspección cuando exista una disputa entre el parque y el/la propietario/a sobre el árbol, y cuando el/la propietario/a solicite una inspección por parte del HCD o la agencia local para el cumplimiento de la ley. Los inspectores tienen amplia discreción al respecto, y si el/la inspector/a no encuentra una infracción, el/la propietario/a de la vivienda, de todos modos, puede terminar pagando para remover el árbol.\nCon respecto a las entradas para vehículos, el/la dueño/a del parque es responsable del mantenimiento a menos que el/la propietario/a de la casa móvil haya dañado la entrada o la haya instalado por su cuenta. Sin embargo, según sugiere asesoría legal, el Código Civil Sec. 798.37.5 (c) parece dejar abierta la pregunta de si un/una dueño/a actual es responsable del mantenimiento de un camino de entrada instalado por el/la propietario/a anterior, argumentando que dicho accesorio instalado anteriormente pertenece al parque.", "El/La dueño/a de la casa móvil es responsable. (Código Civil 798.36). Aunque el/la propietario/a del parque es el/la responsable final de garantizar que todas las citaciones dentro del parque de casas móviles se corrijan, la ley no exige que el/la dueño/a del parque pague las infracciones del código que afecten a una vivienda o parcela, excepto en casos excepcionales. El/La propietario/a de la casa es el/la principal responsable de corregir cualquier infracción relacionada con la vivienda o la parcela en la que reside, incluidas las infracciones de códigos preexistentes después de la venta de la vivienda. Esta es una de las razones por las que la denominada “divulgación de bienes raíces” se promulgó en el 2000 para las reventas de casas móviles, aunque no se pueden revelar las condiciones de la vivienda que sean desconocidas para el vendedor. (Código Civil §1102.6d)", "Los propietarios de viviendas necesitan un permiso del Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario del estado (HCD). Sólo el HCD, no el gobierno local, puede emitir permisos para alterar componentes estructurales, de seguridad contra incendios, eléctricos, de plomería o mecánicos de una casa móvil. Las dos oficinas que manejan tales permisos son:", "Muchos gobiernos locales tienen subsidios de rehabilitación o reparación para dueños de viviendas de bajos ingresos, incluidos residentes o propietarios de casas móviles, en algunos casos. Este dinero está disponible a través del programa CalHome, operado por el HCD, para los gobiernos locales y organizaciones sin fines de lucro, como parte de dos emisiones de bonos de vivienda aprobadas por los votantes del estado en los últimos años. Sin embargo, la solicitud debe hacerse a través del gobierno local, y no todas las jurisdicciones locales tienen tales programas. Por lo general, hay requisitos de elegibilidad de ingresos y residencia. Además, algunas jurisdicciones no consideran que las casas móviles sean “bienes inmuebles” elegibles para recibir fondos de rehabilitación o pueden tener restricciones en los tipos de reparaciones que se financiarán. Contacte a la agencia de vivienda del condado para obtener información sobre la disponibilidad y la elegibilidad.", "No necesariamente. Un número creciente de propietarios de parques de casas móviles ha estado utilizando una disposición especial de la Ley de Subdivisión de Mapas del estado para convertir sus parques en \"condominios propiedad de residentes\" o \"subdivisiones\", exceptuando así a los parques convertidos del control local de alquileres, después de la venta de la primera parcela. Los intereses sobre los condominios en los espacios de parques de casas móviles deben ofrecerse a los propietarios de viviendas de alquiler, y los propietarios de bajos ingresos que no puedan comprar pueden continuar alquilando sus espacios de acuerdo con un estatuto que limita los aumentos de alquileres, incluidas las tarifas transitorias de \"pre-conversión\", al Índice de Precios al Consumidor o por debajo de él. (Gob. 66427.5 (f) (2)) Sin embargo, los residentes que no compran y que no son de bajos ingresos pierden la protección de control de alquileres al momento de la conversión, y sus alquileres pueden aumentar a \"niveles de mercado\" más altos. El Programa Estatal para Residentes Propietarios en Parques de Casas Móviles (MPROP) brinda asistencia financiera limitada a los residentes de bajos ingresos, para ayudarles a comprar sus intereses en los parques de condominios propiedad de los residentes y asimismo, algunos gobiernos locales también pueden contar con financiamiento para ayudar a algunos propietarios.", "No. Aunque la MRL establece que la administración del parque debe entregar a la junta directiva de la asociación de propietarios del parque una notificación por escrito, con 30 días de anticipación, sobre la intención del/de la propietario/a del parque de ofrecer o poner públicamente el parque a la venta, la notificación no es un \"derecho de primera opción de rechazo\", no se aplica a ventas que no sean ofertas o listados iniciados por el/la dueño/a del parque, y sólo se aplica si se cumplen ciertas condiciones. (Código civil §798.80) Para recibir la notificación, los residentes deben formar una asociación de propietarios con el fin de comprar el parque y registrarse con la Secretaría del Estado. La asociación de propietarios debe notificar al parque, cada año, el interés de los residentes por comprar el parque. El requisito de aviso no se aplica a la venta o transferencia del parque a afiliados corporativos, socios o familiares, o transferencias desencadenadas por donaciones, legados, u operaciones bajo la ley, dominio eminente, ejecución hipotecaria, o transferencias entre copropietarios o inquilinos en común.", "Todas estas leyes pueden aplicarse, pero que lo hagan en un parque en particular depende de las circunstancias en cada caso y puede requerir una consulta con un abogado. Por lo tanto, la siguiente respuesta sólo pretende tener una aplicación general:\nLey de Residencia de Casas Móviles (MRL). Para un parque de residentes propietarios, Artículo 9 de la MRL, que rige la relación entre los residentes y la administración del parque (Código Civil §799 et. seq.), se aplica sólo a los residentes que tienen un interés de propiedad en el parque, mientras que los Artículos del 1 al 8 (Secciones 798 – 798.88), relacionados con los parques de alquiler, se aplican a los residentes que no sean propietarios y que continúen alquilando o arrendando sus espacios en un parque de residentes propietarios. Sin embargo, si el parque es una corporación de beneficio mutuo sin fines de lucro y no se ha registrado ninguna declaración de subdivisión o plan de conversión a condominio, entonces los Artículos 1 al 8 se aplican a los residentes propietarios del parque.\nLey de Parques de Casas Móviles (Código de Salud y Seguridad 18200-18700). El MPA regula los requisitos del código (construcción) de salud y seguridad, tanto para los parques de alquiler como para los parques de residentes propietarios que se convirtieron de parques anteriormente alquilados, pero en la mayoría de los casos la MPA no se aplica a los parques de residentes propietarios que se desarrollaron originalmente como subdivisiones de viviendas prefabricadas o comunidades bajo estándares de desarrollo local, no como parques de alquiler.\nLey de Sociedades de Beneficio Mutuo Sin Fines de Lucro (Código de Sociedades §7110, et seq.). Esta ley aplica a una corporación sin fines de lucro que es una asociación de propietarios que opera o gobierna una comunidad residencial múltiple para el beneficio mutuo de los miembros de la asociación. Sin embargo, el Código de Sociedades no se aplica a las asociaciones de propietarios no incorporadas que operan en dichas comunidades, de las cuales se estima que hay unas pocas.\nLey de desarrollo de interés común Davis-Stirling (Código Civil 4000-6150). Esta Ley define y regula los desarrollos de interés común (CID), incluidos muchos parques de residentes propietarios. Para ser un CID sujeto a los requisitos de la Ley Davis-Stirling, el parque debe 1) tener un área común o áreas comunes (como carreteras, una casa club u otras instalaciones de uso común) además de los intereses individuales o residencias, y 2) archivar con la oficina de registros del condado una declaración de intenciones para crear un CID junto con un plan de condominio, si corresponde, o un mapa final o un mapa de parcela, si corresponde, para el CID. En la mayoría de los casos en los que un parque de residentes propietarios es un condominio, un desarrollo de unidad planificado (PUD), o una subdivisión, se aplicará la Ley Davis-Stirling. Sin embargo, las cooperativas de existencias sin fines de lucro u otros parques de residentes propietarios que no son subdivisiones o condominios, también pueden estar sujetos a la Ley Davis-Stirling si se archiva una declaración simple para crear el CID. No obstante, sin el registro de tal declaración, la Ley Davis-Stirling no aplica.", "Comuníquese con la división de Programas de Negocios de la Secretaría de Estado de California al (916) 657-5448. O bien, para solicitar copias, busque en el portal de internet sos.ca.gov, bajo el título “Business Programs” (Programas de Negocios).", "No existe una agencia reguladora que haga cumplir los estatutos (Código de Negocios y Profesiones, Código Civil, etc.) relacionados con las juntas directivas de los propietarios. Sin embargo, la oficina del Procurador General del Estado de California hace cumplir algunas partes del Código de Sociedades relacionadas con las juntas directivas de la Asociación de Propietarios. Dependiendo de la naturaleza del problema, busque el consejo de un abogado privado, comuníquese con la oficina del fiscal distrital de su localidad, o lleve su caso al Tribunal de Reclamos Menores.", "No hay requisitos estatales obligatorios para ser un administrador de parques de casas móviles. Muchos son buenos gerentes; sin embargo, algunos carecen de capacitación profesional y supervisión. La ley MRL otorga ciertos derechos a los residentes, pero cuando se deben resolver problemas polémicos, los residentes tienen el derecho de comunicarse con grupos de defensa legal que los ayudarán a evaluar y lograr una solución al problema.", "La MRL, la ley de propietarios e inquilinos para parques de casas móviles, es parte del Código Civil. El mecanismo de cumplimiento es a través de los tribunales civiles, no de la aplicación de la ley u otra agencia gubernamental. Los tribunales son una rama del gobierno responsable de, entre otros aspectos, resolver o emitir fallos sobre conflictos civiles.", "El/La administrador/a proporcionará el nombre y la dirección del/de la propietario/a del parque a los residentes que lo soliciten. (Código civil §798.28) Además, las listas de propietarios/operadores de parques se pueden encontrar en el portal de internet sobre Listado de Parques de Casas Móviles y Vehículos Recreativos (RV) del Departamento Estatal de Vivienda (HCD).", "No exactamente. Las leyes estatales requieren que un/una administrador/a o su persona designada resida en parques con 50 o más parcelas, pero no requiere que estén en las instalaciones las 24 horas del día. (Código de Salud y Seguridad §18603) También requiere que una persona esté disponible por teléfono, localizador (pager), contestador automático o servicio de contestación, y que responda de manera razonable a las emergencias relacionadas con la operación y el mantenimiento del parque. La agencia responsable de hacer cumplir los requisitos sanitarios y de seguridad del parque es el gobierno local o el HCD.", "La MRL establece que la gerencia del parque tiene el derecho de ingresar a la parcela a horas razonables y de una manera que no interfiera con \"la tranquilidad\" del/de la residente, con el fin de mantener los servicios públicos, los árboles y las entradas de vehículos, la protección del parque, y para el mantenimiento de los lugares que el/la residente no los haya preservado de acuerdo con las reglas del parque. (Código civil §798.26) La MRL no requiere que la administración dé un aviso al/a la residente para este propósito. Sin embargo, la gerencia no tiene derecho a ingresar a la casa ni a las estructuras adjuntas, sin el consentimiento previo por escrito del/de la propietario/a, excepto en una emergencia o cuando el/la residente haya abandonado la vivienda. (Código civil §798.26 (b))", "Si la casa NO es una casa móvil (menos de 8 pies de ancho x 40 pies de largo) y, por lo tanto, se clasifica como un vehículo recreativo (remolque), el residente no tiene derecho a venderla en su espacio y tendrá que moverla. Con respecto a las casas móviles, la MRL (Código Civil §798.73) establece dos normas. Básicamente, no se puede exigir que la casa sea retirada en una reventa si 1) tiene más de 17-20 años, pero cumple con los parámetros de construcción, salubridad, y seguridad de las leyes estatales, y 2) no se encuentra sustancialmente deteriorada o en mal estado, según lo determinado bajo razonable discreción por la gerencia. Si la administración y el/la residente no se ponen de acuerdo sobre la condición de la vivienda, el residente puede contratar a un/una inspector/a de casas privadas para revisar la vivienda y reparar cualquier violación de códigos o defectos que el inspector encuentre en su informe. Los inspectores del HCD ya no realizan esta función en la mayoría de los casos, aunque algunos gobiernos locales que realizan inspecciones de parques de casas móviles para el estado pueden estar dispuestos a realizar una inspección, por una cuota.", "Aunque parezca una casa pequeña, una vivienda modelo del parque no es una casa móvil. Es una \"caravana” que, según se define en el Código de Salubridad y Seguridad, es esencialmente un tipo de vehículo recreativo que tiene 400 pies cuadrados o menos de espacio habitable. Un número de parques de casas móviles en California admite tanto casas móviles como casas prefabricadas, así como vehículos recreativos, pero las disposiciones de la MRL que requieren que los parques permitan a los propietarios vender sus casas en el parque sólo se aplican si la vivienda es una casa móvil o una estructura prefabricada.", "Sí. La venta de una vivienda ubicada en un parque de casas móviles es una transacción de tres partes, no de dos. El comprador y el vendedor no sólo deben estar de acuerdo con los términos de la venta de la casa, sino que el comprador debe ser admitido para residir en el lugar por el/la propietario(a)/administrador(a) del parque. La administración puede negar la aprobación de residencia sobre la base de: 1) la incapacidad del comprador para pagar el alquiler y los costos del parque, y 2) la incapacidad del comprador para cumplir con los reglamentos y ordenanzas del parque según lo indicado en arrendamientos anteriores (consulte el Código Civil §798.74). Si bien las pautas utilizadas por otros propietarios o agencias públicas para viviendas de alquiler pueden ser más tolerantes, muchos propietarios de parques de casas móviles imponen requisitos de ingresos más altos, para garantizar que los compradores puedan pagar futuros aumentos de alquiler sin causar problemas al parque, tal como los desalojos.", "Sí, a menos que el/la residente califique para la residencia y haya firmado un contrato de alquiler. Tras la muerte de un/una propietario/a, los herederos no pueden simplemente asumir que pueden mudarse a la casa del/de la difunto/a o continuar viviendo allí, si no están incluidos en el contrato de alquiler. A pesar del hecho de que un/una heredero/a adquiera las escrituras de la casa móvil, la administración del parque tiene el derecho de exigir que un/una heredero/a, o persona que haya estado viviendo con el/la residente, solicite nuevamente la residencia en el parque. Si la administración rechaza la residencia del/de la heredero/a porque este/esta no puede cumplir con los reglamentos o no tiene los ingresos suficientes para pagar el alquiler y los costos, se le puede pedir al/a la heredero/a que se mude. El/La heredero/a tiene el derecho de revender en el parque la casa móvil heredada (Civ. 798.78 (a)), siempre que cumpla con los requisitos del código de salubridad y seguridad (Civ. 798.78 (b)), pero debe continuar pagando la renta mensual de la parcela hasta que la casa se venda, para mantener el derecho de venderla dentro del parque. De lo contrario, la administración del parque puede rescindir el contrato de arrendamiento y requerir que la vivienda sea sacada del parque dentro de un plazo de 60 días, a partir de la notificación de cancelación. (Civ. 798.73)", "Comuníquese con la División de Escrituración y Registro del Departamento Estatal de Vivienda y Desarrollo Comunitario al (800) 952-8356.", "Cada propietario/a de casa móvil debe tener una copia del registro actual de su vivienda. (Código de Salubridad y Seguridad §18080.4) Comuníquese con la División de Escrituración del Departamento Estatal de Vivienda y Desarrollo Comunitario al (800) 952-8356 para obtener ayuda, o busque en hcd.cd.gov.", "Como medida de protección al consumidor, la divulgación de la reventa de casas móviles (Código Civil §1102.6d) entró en vigencia en enero del 2000, por lo que los vendedores de casas móviles y sus agentes son responsables de proporcionar a los posibles compradores, al cierre de la operación de fideicomiso, una declaración de divulgación de reventa. El formulario requiere que el/la vendedor/a marque una lista de condiciones o defectos que puedan afectar al valor o condición de la casa. El/La vendedor/a no está sujeto/a a una sanción o multa por no proporcionar la divulgación al/a la comprador/a, y el hecho de que la divulgación no se haya realizado no invalida la venta de la casa. Sin embargo, después de comprar la casa, si el/la comprador/a descubre defectos que no fueron revelados por el/la vendedor/a, el hecho de que no se proporcionó la declaración de divulgación podría afectar al resultado de la responsabilidad civil del/de la vendedor/a por dicho defecto, en un tribunal. Los distribuidores y agentes de bienes raíces también están sujetos a los requisitos de divulgación y los vendedores inmobiliarios casi siempre incluyen el informe de divulgación. El Departamento Estatal de Vivienda (HCD) no está obligado a notificar a los propietarios vendedores.", "Depende del contrato de alquiler. La MRL establece que un acuerdo de alquiler con cualquier parque de casas móviles firmado a partir del 1º de enero de 2006, no incluirá una disposición, norma, o reglamento, que requiera a los propietarios otorgar al parque el derecho de primera opción a rechazar la compra de sus viviendas en reventa. (Código civil §798.19.5) Por lo tanto, si el/la propietario/a de la vivienda firmó un contrato de arrendamiento a partir del 1º de enero de 2006, o si está bajo un alquiler de mes a mes, el parque no podría aplicar el derecho de primera opción a rechazar la compra de la casa móvil. Sin embargo, los propietarios de estas viviendas pueden estar sujetos a dicho derecho del parque de primera opción de rechazo, si firmaron un contrato de arrendamiento a largo plazo con dicha provisión antes del 1º de enero de 2006, y ese contrato aún no ha vencido. Además, la ley no impide que el/la propietario/a de la vivienda y la administración del parque lleguen a un acuerdo por separado, aparte del contrato de arrendamiento, por el derecho de primera opción a rechazar la compra, cuando el/la dueño/a de la vivienda obtiene consideración o compensación del parque por ese derecho.", "Actualmente, si cree que se ha producido una violación de las leyes de Residencia en Casas Móviles, la ejecución de la normativa se limita al sistema judicial, es decir, a través de tribunales para reclamos menores o en las cortes superiores; este último a menudo requiere que un abogado sea contratado por el propietario. A partir del 1º de julio de 2020, el Acta para la Protección de las Leyes de Residencia de Casas Móviles se establecerá como un nuevo sistema de cumplimiento que será administrado por el HCD, respecto a las violaciones de las Leyes de Residencia de Casas Móviles. El HCD proporcionará asistencia para anotar las demandas, y ayudar a resolver y coordinar la resolución de esas quejas. Todas las quejas serán revisadas, y las más graves serán remitidas por el HCD a oficinas locales de asistencia legal sin fines de lucro, para que la normativa sea aplicada sin costo alguno para el propietario. Si se reciben múltiples quejas relacionadas con el mismo administrador(a)/propietario(a) del parque, se consolidarán en una sola investigación. El HCD le proporcionará una carta confirmando el recibo de cada queja presentada que hace referencia a las disposiciones de las Leyes de Residencia de Casas Móviles pertinentes a la queja. Al evaluar una queja, el HCD puede solicitar que el propietario del parque proporcione una copia de cualquier documento relevante, en un plazo de 15 días, y puede multar a cualquier propietario/a del parque que no cumpla la normativa, con $250.00 por cada falta. Si el HCD selecciona una queja para la aplicación de las leyes, tanto el/la dueño/a de la casa como el/la propietario/a del parque serán notificados y se les otorgarán 25 días para negociar y resolver el asunto, antes de que sea remitido a un proveedor legal local para su puesta en práctica. Cualquier presunta violación a la salubridad y seguridad, o al Título 25, continuará siendo manejada por el HCD, tal y como se hace en la actualidad."]}
{"question": "¿Es legal que los parques de casas móviles permitan que algunos residentes tengan mascotas y otros no?", "answer": "Depende de los términos del contrato de arrendamiento o alquiler. La MRL permite mascotas en comunidades de casas móviles con ciertas limitaciones, como perros, gatos, y aves domesticadas, o animales acuáticos (siempre que se mantengan dentro de un acuario), sujetos a las normas “razonables” del parque. (Código Civil §798.33) Sin embargo, las personas que firmaron un contrato de alquiler antes del 1º de enero de 2001, con una disposición que prohíbe las mascotas, están sujetas a esa disposición hasta que el contrato de alquiler caduque o se renueve. Las personas que se muden a un parque después del 1º de enero de 2001 podrán tener mascotas que cumplan con las ordenanzas del parque en cuanto al tamaño, altura o peso de la mascota, y en algunos casos tipo de raza (por ejemplo, algunos parques prohíben perros grandes, pit bulls y ciertas razas que posean las denominadas tendencias agresivas). Sin embargo, una persona con una discapacidad tiene el derecho de tener un animal de asistencia como una adaptación razonable para la discapacidad, cuando sea necesario para garantizar la igualdad de oportunidades para usar y disfrutar de la vivienda.", "id": "f963403d0c0cdcd18a104dddc3674d92", "domain": "mhphoa.com", "domain_index": 0, "negative": "Contacte al departamento de servicios para animales de la ciudad o el condado para obtener ayuda. Los servicios del gobierno local incluyen la reducción o información sobre los siguientes asuntos: perros ladrando/que provocan molestias, roedores, animales callejeros/salvajes, licencia/registro/microchip, mordeduras de perros, negligencia/abuso, esterilización/castración y razas agresivas prohibidas. Además, de acuerdo con el Código de Regulaciones de California, el Título 25 (requisitos de salud y seguridad para parques de casas móviles), el Artículo 2, Sección 1114 (a), “Perros y otros animales domésticos, y gatos (domésticos o salvajes) no deben estar autorizados a deambular at-large (gratis) en cualquier parque”. Finalmente, los dueños de mascotas pueden ser responsables por daños o daños causados por sus mascotas.", "candidates": ["Depende de los términos del contrato de arrendamiento o alquiler. La MRL permite mascotas en comunidades de casas móviles con ciertas limitaciones, como perros, gatos, y aves domesticadas, o animales acuáticos (siempre que se mantengan dentro de un acuario), sujetos a las normas “razonables” del parque. (Código Civil §798.33) Sin embargo, las personas que firmaron un contrato de alquiler antes del 1º de enero de 2001, con una disposición que prohíbe las mascotas, están sujetas a esa disposición hasta que el contrato de alquiler caduque o se renueve. Las personas que se muden a un parque después del 1º de enero de 2001 podrán tener mascotas que cumplan con las ordenanzas del parque en cuanto al tamaño, altura o peso de la mascota, y en algunos casos tipo de raza (por ejemplo, algunos parques prohíben perros grandes, pit bulls y ciertas razas que posean las denominadas tendencias agresivas). Sin embargo, una persona con una discapacidad tiene el derecho de tener un animal de asistencia como una adaptación razonable para la discapacidad, cuando sea necesario para garantizar la igualdad de oportunidades para usar y disfrutar de la vivienda.", "La ley estatal no regula la cantidad de un aumento de alquiler en un parque de casas móviles. La estabilización de la renta es un “tema de control local”. La Ley de Residencia de Casas Móviles (MRL) sí requiere que un parque de casas móviles les proporcione a los residentes una notificación por escrito, 90 días por adelantado, sobre un aumento de alquiler (Código Civil §798.39). Si los residentes firman un contrato de largo plazo, el contrato gobernaría el porcentaje y la frecuencia de aumentos de alquiler, que no podría ser inferior a cada 90 días, como lo requiere la ley. Si los residentes firman un contrato de largo plazo de más de un año, la ley estatal provee que el alquiler estaría exento de cualquier ordenanza de control de renta local ahora en existencia o promulgada en el futuro. (Código Civil §798.17 (a) (1)) (Aproximadamente 102 jurisdicciones locales tienen alguna forma de control del alquiler para los parques de casas móviles.)", "Sí, si el contrato de arrendamiento o acuerdo de alquiler firmado por el/la residente, contempla tasas o cargos por mantenimiento, entre otros servicios. Si no se menciona en el contrato de arrendamiento, un nuevo cobro tendría que ser por un servicio realmente prestado, como la recolección de basura, y requeriría un aviso por escrito con 60 días de anticipación. (Código civil §798.32 (a)) Si el/la residente firma un nuevo contrato de arrendamiento o alquiler que incluya estos cargos, entonces está de acuerdo en pagar las cuotas. La ley estatal no requiere un requisito de notificación para un aumento en una tarifa ya existente. Las jurisdicciones locales con ordenanzas de control de alquiler de parques de casas móviles pueden regular los cargos o costos transitorios que los parques cobran a sus residentes. Algunas ordenanzas, por ejemplo, distinguen las mejoras de capital de mantenimiento, permitiendo un cargo transitorio de ciertas mejoras de capital (sin incluir el mantenimiento) amortizadas durante un período de tiempo.", "No. La MRL establece que los residentes recibirán un aviso por escrito, sobre un aumento de la renta, 90 días antes de la fecha del aumento. (Código Civil §798.30) Cualquier notificación requerida por la MRL deberá ser entregada y recibida en persona, o a través del servicio postal de los Estados Unidos, con franqueo pagado. (Código Civil §798.14) Recibir el aviso con menos de 90 días antes del aumento, no es considerado una notificación con 90 días de antelación.", "Depende de la situación. Si el acuerdo de alquiler del parque o el contrato de arrendamiento estipulan la renta mensual por el término del contrato de alquiler, y no existe una provisión en el arrendamiento para una contingencia, como un aumento debido a un error de la administración, en ese caso no se podrá cobrar cargos por pago atrasado. Sin embargo, si los residentes han firmado un contrato de alquiler que estipula que los costos por el pago tardío de la renta pueden cobrarse en caso de un error de cálculo o administrativo, entonces el cargo adicional podría cobrarse dando un aviso previo de 90 días.", "No, sin embargo, hay ciertas excepciones. La MRL establece que un contrato de alquiler del parque o una norma o reglamento, no debe negar a un/una propietario/a o residente el derecho a celebrar reuniones con un propósito legal en la casa club, en horarios razonables y de una manera razonable, cuando la instalación no esté siendo utilizada con otro propósito. (Código Civil §798.51 (a) (1)) A los propietarios o residentes no se les puede cobrar un depósito de limpieza, ni exigir un seguro de responsabilidad civil para utilizar la casa club para reuniones relacionadas con la vida en una casa móvil o para fines sociales o educativos, a los cuales se les permite asistir a todos los propietarios de viviendas. (Código Civil §798.51 (b)) Sin embargo, el parque puede requerir seguro de responsabilidad civil cuando se sirvan bebidas alcohólicas. (Código Civil §798.51 (c)) Si un propietario reserva la casa club para una función privada a la que no están invitados todos los residentes del parque, la administración podría cobrar una cuota o depósito.", "Normalmente, cuando el/la propietario/a de una casa móvil es aceptado/a para residir en un parque de casas móviles, y firma un contrato de arrendamiento, se permite el cobro del alquiler del primer mes y un depósito de seguridad de 2 meses. (Código Civil §798.39) Después de un año completo de residencia satisfactoria (lo que significa que todas las rentas y costos se han pagado durante ese tiempo), el/la residente tiene derecho a solicitar un reembolso del depósito de seguridad de 2 meses, o puede solicitar un reembolso una vez que él o ella desocupe el parque y venda la casa. (Código Civil §798.39 (b))", "No. Rehusarse a pagar la renta o pagar un alquiler reducido podría llevar a la terminación del arrendamiento de los residentes, a menos que estos estén dispuestos a arriesgarse a un desalojo y utilizar la falta de agua como defensa. En su lugar, los residentes deben presentar una queja de emergencia ante el Departamento de Vivienda (HCD por sus siglas en inglés) o una agencia local para la aplicación de las leyes, si esta tiene jurisdicción sobre la falta de agua en el parque. Más tarde, un inspector puede citar al parque por no proporcionar el agua adecuada y solicitar que el parque suministre agua embotellada e instalaciones de baño alternativas hasta que se solucione el problema del agua. La MRL requiere que el parque mantenga las instalaciones comunes (que incluyen los servicios públicos) en buen estado y funcionamiento. (Código Civil §798.15 (d))", "Depende. Si el Permiso para Operar (PTO) está oficialmente suspendido por el Departamento Estatal de Vivienda (HCD) por más de 30 días consecutivos, el parque no puede cobrar legalmente el alquiler de los residentes hasta que se restablezca el permiso. Sin embargo, hasta que el PTO sea oficialmente suspendido por HCD, a pesar del hecho de que la tarifa del PTO no se haya pagado al estado durante un año, los residentes que retienen el alquiler del parque pueden estar sujetos a una notificación de terminación de la tenencia por parte de la gerencia.", "Los cargos por demora en el pago de alquileres, costos de servicios públicos u otras tarifas transitorias, no están regulados por la MRL, sin embargo, los casos judiciales de California relacionados con las tarifas por demora generalmente han sostenido que los arrendamientos residenciales con multas preestablecidas, si estos tienen una relación razonable con los daños reales que podrían haber sido previstos o experimentados por el propietario debido al retraso en el pago, como los costos administrativos relacionados con la contabilidad y la recolección de los pagos atrasados. Por ejemplo, un cargo del 3% por el pago atrasado del alquiler ($15 en una factura de alquiler de $500) probablemente se considerará razonable. Mientras tanto, que $50 sea una cantidad razonable, dependerá del monto pendiente de la renta atrasada y los servicios públicos adeudados.", "Los propietarios de casas móviles, que son residentes del parque, pagan los impuestos sobre la propiedad del parque, ya sea a través de su alquiler o, a veces, a través de tarifas transitorias para impuestos a la propiedad o aumentos de impuestos sobre la propiedad, por su ubicación en el parque. Además, los propietarios de casas móviles también pueden ser responsables de un impuesto del condado a la propiedad individual, en sus estructuras y accesorios adicionales de la vivienda. Antes del 1º de julio de 1980, la mayoría de las casas móviles tributaban como vehículos en el estado, con una tarifa de licencia para vehículos (VLF) en lugar de los impuestos locales sobre la propiedad. Sin embargo, la ley se modificó en 1979, con el objetivo de que las casas móviles nuevas y prefabricadas vendidas a partir del 1º de julio de 1980, paguen impuestos locales sobre la propiedad en lugar del VLF. Las casas móviles anteriores a julio de 1980 permanecen tributando bajo el VLF a menos que el/la propietario/a cambie voluntariamente la casa bajo el sistema de impuestos sobre la propiedad local. La ley tributaria no permite a las asesorías de los condados realizar la evaluación de los impuestos de las casas móviles ubicadas en parques, basándose en el valor del terreno o espacio del parque. Por lo tanto, el impuesto sobre la propiedad del/dela dueño/a de la casa móvil es independiente del impuesto a la propiedad basado en el terreno propiedad del parque.", "Los impuestos locales sobre la propiedad se basan en el 1% del valor de tasación (AV) de la propiedad o el hogar, más cualquier deuda local en obligaciones y fianzas, como los bonos escolares. Según la Constitución de California (Artículo VIIIA), la asesoría del condado puede aumentar anualmente el AV en un 2%; sin embargo, cuando se vende una casa y se transfiere la propiedad, la asesoría puede volver a evaluar la propiedad (generalmente al precio o valor de venta más alto). Por lo tanto, las casas que han sido revendidas en un mercado inmobiliario “bueno” se han reevaluado a valores más altos, a veces significativamente más altos, que aquellos que han permanecido bajo el/la mismo/a propietario/a durante años con la aplicación de la fórmula anual del 2%. Desde la recesión de 2007, muchas casas han disminuido en valor. Los propietarios de casas móviles, al igual que los dueños de casas convencionales, quienes consideren que sus impuestos son demasiado altos en el mercado actual, pueden presentar una apelación ante la junta de apelaciones de evaluación de sus respectivos condados, para ver si pueden obtener una reducción de su AV y, por lo tanto, reducir sus impuestos. Aun así, la obligación para presentar pruebas de que su casa vale menos que la valoración de la asesoría, recae en el/la propietario/a de la vivienda. Esto se puede hacer obteniendo una(s) evaluación(es) privada(s), y produciendo documentos que muestren los precios reducidos o de venta de casas móviles similares en el parque, o en parques comparables de la comunidad. La información sobre cómo presentar la solicitud y los plazos para someterla se pueden obtener en las oficinas de la asesoría fiscal de los diferentes condados.", "La Sección 8 es un programa federal (Departamento de Vivienda y Desarrollo Urbano), y la ley federal no exige que los dueños de casas móviles bajo arrendamiento acepten cupones de alquiler de la Sección 8. Los propietarios que sí los aceptan, se comprometen a acuerdos o contratos con el condado que administra el programa, y deben cumplir con los términos de la Sección 8 durante el período del acuerdo, que normalmente es un número determinado de años. Debido a las restricciones de la Sección 8, algunos propietarios han optado por salir de la Sección 8 al final de sus acuerdos. Las agencias del departamento de vivienda de los condados locales tienen información sobre la disponibilidad de cupones de alquiler (vouchers).", "La mayoría de los parques son operadores de “master meter” (medidor maestro) que poseen, operan y mantienen el sistema de distribución de electricidad, gas y agua dentro del parque y facturan estos servicios a sus residentes junto con el alquiler mensual. Bajo el Código de Servicios Públicos del estado, los clientes de master-meter (parques) no cobrarán más de lo que las compañías locales de servicio público le cobrarían a un/una residente, incluyendo también la concesión de rebajas por bajos ingresos o descuentos, como “CARE”. Los residentes pueden llamar a la oficina de Pesas y Medidas (W&M) de sus condados, para que verifiquen la precisión de sus medidores y se aseguren que los hayan calibrado correctamente. Algunas oficinas de W&M están dispuestas a analizar las quejas de facturación, como el hecho de no proporcionar las facturas correctas o las tarifas publicadas, pero la mayoría sólo verifica la precisión de los medidores. Se requiere que la Comisión de Servicios Públicos de California (CPUC) tome las quejas informales (800-649-7570) de los residentes en los parques operadores de “master-meter”. La CPUC a menudo refiere estas quejas a las empresas de servicio público para que trabajen con la administración del parque. Si un agente exterior de facturación prepara las facturas de los servicios públicos para el parque, la administración divulgará la información de contacto del agente de facturación en las facturas de los residentes. (Código Civil §798.40 (b))", "Si el contrato de arrendamiento de los residentes estipula que los servicios de alcantarillado, agua y basura están incluidos en el alquiler, la administración del parque puede elegir detallar o cobrar por separado estos servicios públicos. (Código Civil §798.41) En este caso, el monto mensual promedio de los cargos por los servicios públicos se deducirá de la renta. Si el contrato de arrendamiento no indica específicamente que los cargos por los servicios públicos están incluidos en el alquiler, entonces el/la propietario/a del parque podría cobrar por ellos después de cumplir con el requisito de notificación por escrito, en un plazo de 60 días. (Código Civil §798.32)", "El parque puede cobrar una cuota por los servicios realmente prestados, con un aviso previo de 60 días, si aún no está previsto en el contrato de alquiler. (Código Civil §§798.31, 798.32) Si el/la residente ha firmado un contrato de arrendamiento a largo plazo, aceptando pagar la tarifa, puede ser obligado/a a continuar pagándola hasta el final del contrato. En 1997, un caso de apelación de California conocido como “Greening v. Johnson”, sostuvo que la televisión por cable no es un servicio público esencial, y que un parque no puede cobrarle a un/una residente los costos por un servicio de este tipo, que realmente no ha utilizado. Además, la Ley de Telecomunicaciones de 1996 establece que las normas y reglamentos de la comunidad, u ordenanzas locales, no pueden prohibir la instalación de una antena parabólica en la casa o propiedad de una persona, si no tiene más de 39 pulgadas de diámetro y no constituye un problema para la salud y la seguridad. Las normas del parque pueden regular la ubicación o el diseño de la antena en la casa, si son razonables (por ejemplo, las reglas no impiden una recepción aceptable), pero no pueden prohibir abiertamente las antenas satelitales.", "Póngase en contacto con la administración del parque. Si el parque no puede ayudarle, llame a la oficina del/de la Verificador/a de Pesas y Medidas del Condado, y pídales que verifiquen la precisión del medidor. Revise si hay fugas en las tuberías por donde pasa el agua debajo de la casa, o en otras instalaciones y electrodomésticos. Si ninguno de estos pasos resuelve el problema, el/la residente tal vez desee presentar una queja ante la Comisión de Servicios Públicos de California (CPUC) sobre problemas de tarifas y cargos excesivos, pero sólo si el parque recibe el suministro del agua de una compañía de servicio público o proveedor regulado por la CPUC. Si el agua está regulada por la CPUC, a los residentes sólo se les puede cobrar una tarifa de agua similar a la que la empresa de servicios públicos regulada podría cobrar a los residentes, si el suministro fuera realizado directamente por la empresa. Esto incluiría una tasa de uso y un cargo por servicio al cliente (por lectura y servicio del medidor). Sin embargo, la mayoría de los parques no son atendidos por las empresas de agua reguladas de servicio público, sino por los municipios, los distritos de agua, los distritos de servicios públicos, o incluso el propio sistema de pozos de agua del parque, y no están regulados por la CPUC. Una excepción es que la CPUC puede recibir quejas de los residentes de los parques con respecto al servicio o las tarifas que cobran los parques utilizando sus propios sistemas de agua o pozos subterráneos. Si el parque está sujeto al control local de alquileres de casas móviles, las autoridades de control de alquileres pueden proporcionar algún alivio dependiendo de cómo se escriba o administre la ordenanza de alquileres. De lo contrario, el/la residente tendría que presentar una queja ante la correspondiente junta municipal, hidráulica o de servicio público distrital, que gestiona el suministro de agua al parque.", "En lugar de llamar a las compañías locales de servicio público, marque el 811 y conéctese con el centro de notificaciones regional apropiado, el cual se pondrá en contacto con los operadores de instalación del subsuelo. El operador de la instalación del subsuelo marcará entonces las líneas que poseen, operan o mantienen, dentro del área donde se estará excavando. (Código de Gobierno §4216.2)", "Si el/la residente es actualmente un/una propietario/a de vivienda que reside en el parque, entonces puede rechazar un contrato de arrendamiento a largo plazo y optar por un contrato de arrendamiento a corto plazo. En el caso de un/una posible comprador/a de una casa en el parque que aún no es residente, su derecho a no firmar un contrato de arrendamiento tan largo es menos claro. Un acuerdo de alquiler o un contrato de arrendamiento por un plazo de más de 12 meses está exento de cualquier ordenanza de control de alquileres. (Código Civil §798.17) El/La residente puede rechazar un contrato de arriendo a largo plazo después de revisarlo y optar por un contrato de alquiler anual o mensual. (Código Civil §798.18) Si el residente elige tener un contrato de alquiler por 12 meses o menos, los cargos y las condiciones del alquiler serán las mismas que las ofrecidas en el contrato de arrendamiento a largo plazo durante los primeros 12 meses (Código Civil §798.18). No todos los contratos de alquiler a largo plazo son perjudiciales para los propietarios de viviendas; algunos, incluso pueden proporcionar estabilidad de alquiler durante años, lo que el arrendamiento mensual o anual no hace, especialmente en las localidades donde el control de alquiler probablemente nunca se implementará. (Ver también 20)", "No en la mayoría de los casos. El Código Civil Sec. 1632 estipula que una persona involucrada en un intercambio comercial o negocio, que gestione un contrato o arrendamiento, incluido un contrato de alquiler que incluya una vivienda, apartamento o casa móvil – en español, chino, tagalo, vietnamita o coreano, deberá proporcionar a la otra parte, si lo solicita, con una copia escrita del contrato o acuerdo en ese idioma, antes de la ejecución del documento. Sin embargo, esta disposición no se aplica a los contratos o acuerdos negociados con el uso de un/una intérprete, ni a los contratos de alquiler mensuales. Además, la mayoría de los parques de casas móviles no “negocian” sus contratos de arrendamiento con los propietarios o posibles dueños de viviendas, sino que ofrecen el contrato de arrendamiento en base a “lo tomas o lo dejas”.", "Los propietarios de viviendas que viven en un parque de casas móviles tienen el derecho de revisar el contrato de alquiler a largo plazo propuesto y rechazarlo en un plazo de 30 días, y optar en su lugar por un contrato de arrendamiento de 12 meses o un contrato de alquiler de mes a mes. (Código Civil §798.17 (b)) Si un propietario rechaza un alquiler a largo plazo, el parque no puede aumentar la renta por encima de los términos estipulados en el alquiler a largo plazo rechazado, durante un año después de la fecha de rechazo. (Código Civil §§798.17(c), 798.18(b)) Un/Una propietario/a que vive en el parque tiene derecho a un acuerdo de arrendamiento de 12 meses o de los denominados “mes a mes”, si lo solicitan. (Código Civil 798.18(a)). (Ver también la Pregunta 18)", "Sí. La MRL (Código Civil 798.56 (e)) otorga a los propietarios de viviendas cinco días después de la fecha de vencimiento para pagar el alquiler mensual y un aviso de 3 días a partir de entonces para pagar el alquiler (en 3 días) o estar sujeto/a a la cancelación del arrendamiento en 60 días. Si un/una propietario/a paga el alquiler dentro del período de gracia de 3 días, la cancelación del arrendamiento en 60 días se anulará. Sin embargo, el/la propietario/a sólo puede pagar tarde el alquiler tres veces, en un período de 12 meses. Si un/una propietario/a paga tarde la renta una cuarta vez dentro de un plazo de 12 meses, el parque puede negarse a aceptar el alquiler atrasado y proceder con el desalojo después de 60 días. El Código Civil Sec. 798.56(e)(1) tiene un aviso de advertencia específico y en tipo de letra destacada, sobre esta disposición de “three strikes”, que debe incluirse en cada aviso de 3 días por pago atrasado que la administración le da al/a la propietario/a.", "En un parque de casas móviles, la tenencia de un/una residente sólo se puede rescindir por una causa justa, lo que significa que únicamente se puede desalojar por los siete motivos especificados en los códigos del estado, incluida la violación de una norma o reglamento del parque. (Código Civil §§798.55, 798.56) La administración del parque debe dar a los residentes un aviso de 60 días (Código Civil §798.55 (b) (1)), pero si el/la residente se niega a mudarse después del período de 60 días, la administración del parque puede llevarle ante los tribunales, en lo que se conoce como una acción de retención ilícita. Allí, el/la residente tendría la oportunidad de contarle al juez su versión de los hechos. Si el/la residente es desalojado/a, y dependiendo de la decisión del tribunal, se le puede solicitar que pague los honorarios de abogacía de la administración del parque (Código Civil §798.55 (d)), además de tener que abandonar el parque. Se requiere que la administración especifique el reglamento quebrantado, explicando los detalles, y conceda al/a la residente siete días para corregir la violación de la norma. (Código Civil §798.56 (d)) Si el/la residente viola el reglamento más de dos veces en un período de 12 meses, en la tercera violación la administración puede proceder a la cancelación del contrato, ya sea que el/la residente haya corregido o no la violación (\"3 strikes\"). (Código Civil §798.56 (e) (5))", "No, no si el/la residente es propietario/a de una casa. Bajo la MRL, los propietarios de viviendas normalmente alquilan con un contrato de arrendamiento mensual o de 12 meses, o un contrato de alquiler a largo plazo de más de un año. Cuando finalice el plazo del contrato de arrendamiento, la administración no puede optar por finalizar el alquiler, pero debe ofrecer un contrato de 12 meses o mensual si lo solicita el/la propietaria/a. Los residentes propietarios de sus casas móviles en el parque no pueden ser desalojados porque su contrato de arrendamiento haya caducado – sólamente si no han pagado el alquiler o han violado las normas o reglamentos del parque. (Código Civil §798.56) Sin embargo, si el/la residente es un/una inquilino/a, no un/una propietario/a, que alquila una casa móvil propiedad del parque, tal tenencia se regirá por la ley convencional de propietarios e inquilinos. En ese caso, el parque puede cancelar la tenencia sin razón alguna, con un aviso de 30 días de plazo.", "Las protecciones y procedimientos de desalojo de la MRL únicamente se aplican a los propietarios de viviendas que poseen sus propias casas y rentan sus espacios, no a los inquilinos que rentan casas móviles propiedad del parque, la administración del parque, u otras personas. Ciertas secciones de la MRL se aplican específicamente tanto a los propietarios como a los “residentes” (Código Civil §798.11). Aun así, las disposiciones de desalojo por “causa justa” de la MRL (Código Civil §798.56) no se aplican a los residentes que alquilan casas móviles propiedad de otros. Estarían sujetos a los requisitos de la ley convencional de propietarios e inquilinos (Código Civil §1940 et seq.). En el caso de estos inquilinos, donde hay un aviso de desalojo sin ningún motivo, los inquilinos que viven en la casa móvil de alquiler por menos de un año, generalmente tendrán derecho a un aviso de cancelación de 30 días; aquellos que viven allí por un año o más, tienen derecho a un aviso de 60 días si el desalojo no tiene causa alguna. (Las excepciones al requisito de 60 días se encuentran en el Código Civil §1946.1.)", "Las asociaciones de residentes de parques de casas móviles tienen derechos según los requisitos de notificación de la MRL (Código Civil §798.80), y asistencia potencial de reubicación según el Código del Gobierno Estatal. Cuando no se requieren permisos de la ciudad para cerrar o convertir el parque para otro uso, el parque debe dar a los residentes al menos una notificación por escrito, con un año de anticipación, sobre la terminación del arrendamiento. (Código Civil §798.56 (g)) Cuando se requieren permisos locales, que generalmente es el caso, el parque debe dar a los residentes un aviso por escrito, con 15 días de anticipación, de que la administración del parque comparecerá ante una junta local o comisión de planificación para solicitar permisos para un cambio de uso. Al mismo tiempo, el parque debe hacer públicos los requisitos del informe de impacto (Código Civil §798.56 (h)), y sólo después de la aprobación de todos los permisos por parte de la ciudad, el parque puede dar a los residentes un aviso de cancelación de 6 meses. (Govt. §65863.7) Tras la aprobación de la clausura o la conversión de un parque de casas móviles a otro uso, el parque debe rendir un informe de impacto a la ciudad sobre el efecto que tendrá la conversión en la desubicación de los residentes, y su capacidad para encontrar viviendas alternativas. (Govt. §65863.7) La ciudad debe celebrar una audiencia sobre el informe de impacto y puede requerir que el parque pague los costos razonables de reubicación a los residentes desplazados, como condición para obtener varios permisos para convertir el parque y desarrollar el terreno para otro uso. Por lo general, esto toma varias audiencias y varios meses. La asistencia real de reubicación otorgada a los residentes está determinada por la ciudad, generalmente la comisión de planificación, o un comité delegado o agencia de la comisión. A menudo, los gobiernos locales tienen una ordenanza de conversión del parque de casas móviles que se asemeja a los requisitos de la ley estatal, y completa los detalles de la asistencia de reubicación que puede requerir la ciudad, ya sea una reubicación real de la casa móvil o una compra de la casa, y cómo se debe valorar la casa móvil para estos fines. Si el parque se subdivide en parcelas individuales (donde una subdivisión convencional reemplazará al parque) y se requiere un mapa tentativo o final, la ciudad puede imponer requisitos de reubicación aún más estrictos. (Código de Gobierno §66427.4.) Los funcionarios locales son los árbitros finales de cualquier asistencia de reubicación a la que puedan tener derecho los propietarios de casas móviles desplazadas.", "No. El acuerdo de arrendamiento del parque, así como sus normas y reglamentos deben ser consistentes con la MRL y otras leyes que se aplican en los parques. Por ejemplo, un acuerdo de alquiler o norma del parque que establece que este puede aumentar el alquiler con un aviso de 30 días a un propietario que posee su casa móvil en el parque, estaría en conflicto con el Código de la Sec. Civil. 798.30, que establece que dicho aumento de la renta requiere un aviso de 90 días. En este ejemplo, la MRL prevalece sobre la regla de parque en conflicto.", "Muchas de las disposiciones más importantes de la MRL se aplican expresamente a los propietarios de viviendas, tales como los términos y recibos de los contratos de arrendamiento por escrito (Código Civil §§798.15 y 798.18-798.19.5), procedimientos de enmienda sobre normas y reglamentos (Código Civil §798.25), cuotas y cargos (Código Civil §§798.30-798.39.5), desalojos (Código Civil §§798.55-798.56), así como requisitos para poder alquilar y trámites. Por otra parte, los asuntos relacionados con una “comunidad” de personas incluyen a menudo a los “residentes”, como la entrada de la administración a casas móviles o espacios de parques (Código Civil §798.26), retirada de vehículos (Código Civil §798.26.5), comunicaciones y derechos de reunión (Código Civil §§798.50-798.52), la disminución de molestias en el parque, y el trámite de procedimientos judiciales por violar los reglamentos del parque (Código Civil §§798.87-798.88).", "Los residentes actuales no están exentos de cambios en las normas del parque. De acuerdo con la MRL (Código Civil §798.25), el parque puede cambiar una cláusula y reglamento del parque que ataña a los residentes existentes, después de notificarles con seis meses de antelación sobre el cambio, o un aviso previo de 60 días, si involucra cambios en los reglamentos relacionados con las instalaciones recreativas del parque, como la piscina o los lugares de amenidades dentro de la casa club. La administración también debe reunirse y consultar con los residentes del parque, a solicitud de los residentes, con un aviso previo de 6 meses sobre un cambio en las normas del parque, pero no está obligada a aceptar las sugerencias o peticiones de los residentes con respecto a los reglamentos. (Código civil §798.25 (b))", "No. la MRL establece que las normas y reglamentos del parque deben ser “razonables”. (Código Civil §798.56 (d)) “Razonable” a menudo puede estar sujeto a la interpretación de un tribunal, pero normalmente las reglas deben tener alguna base racional, de acuerdo con las circunstancias, y se deben aplicar de manera uniforme a todas las personas que residen en el parque. Los propietarios de parques y sus empleados están obligados a cumplir con las ordenanzas del parque de la misma manera que lo hacen los residentes, excepto las normas relativas a los límites de edad o los actos del propietario/a del parque o del/de la empleado/a del parque, en relación con el mantenimiento, la gestión, o las responsabilidades operativas del parque (hacer ruido martillando clavos, usar camiones para tareas de mantenimiento, etc.). (Código Civil Sec. 798.23)", "y, ¿no debería tener el parque instalaciones infantiles si se convierte en un parque para personas de todas las edades? Los residentes de avanzada edad que tienen contratos de arrendamiento donde se establece que el parque es para “personas mayores” o “jubiladas” y que brindan instalaciones específicas, pueden tener un caso litigante en contra de la disminución de los servicios acordados en el contrato de arrendamiento o alquiler.\nEl Acta Federal de Enmiendas por una Vivienda Justa de 1988 prohíbe la discriminación contra las familias con niños en viviendas residenciales múltiples, pero permite que dichas viviendas, incluidos los parques de casas móviles, limiten la residencia a personas mayores de edad en una de dos categorías: 1) 55 o más, o 2) 62 o más, si el parque cumple ciertas condiciones mínimas. La condición principal es que se requiere que un mínimo del 80% de las unidades tengan al menos un/una residente de 55 años o más. La ley federal no aborda específicamente los procedimientos necesarios para cambiar de una categoría exclusiva para personas de la tercera edad a una categoría para todas las edades lo cual, en los parques para casas móviles de alquiler bajo la ley estatal o en la práctica, suele ser una decisión exclusiva de la administración del parque con un mínimo aviso previo. Sin embargo, los parques pueden perder su condición de “exclusividad para personas mayores\" si, ante una queja, no cumplen con las condiciones legales, como el requisito del 80%. La ley no requiere a los parques u otros complejos residenciales de viviendas múltiples que son convertidos para personas de todas las edades, que creen áreas de juego u otras instalaciones para niños. Los defensores de la vivienda familiar han argumentado que tal requisito elevaría el costo de la vivienda y desalentaría a los propietarios de ofrecer viviendas con restricciones a las familias. Algunos gobiernos locales han impuesto condiciones en la zonificación de parques de casas móviles o permisos de uso al exigir que los parques que se crearon como “parques para personas mayores\" se mantengan como tal, a menos que la ciudad o el condado aprueben lo contrario. No está claro hasta qué punto estos requisitos locales de permisos de zonificación o uso pueden entrar en conflicto con la Ley Federal de Enmiendas por una Vivienda Justa.", "Este es un tema que ha cambiado con los años. De conformidad con la aprobación del Acta Federal de Enmiendas por una Vivienda Justa en 1988, y la adopción de los reglamentos federales del Departamento de Vivienda y Desarrollo Humano (HUD) para llevar a cabo la Ley, originalmente se creía que las comunidades residenciales múltiples no podían retroceder una vez que habían decidido convertir sus complejos de viviendas “para todas las edades”. Sin embargo, bajo el Acta de Vivienda para Personas Mayores de 1995 (HOPA), que enmendó la Ley de 1988, las ordenanzas establecieron un período de transición hasta el año 2000, con la idea de proporcionar un mecanismo para que las comunidades se conviertan en viviendas para personas mayores, si hubieran abandonado o no hubieran alcanzado tal estatus antes de HOPA. Luego, en 2006, el HUD adoptó un memorando para aclarar cómo las comunidades que no se convirtieron en viviendas para personas mayores antes de la fecha límite del período de transición del 2000 podrían hacerlo. Si los espacios vacíos se vuelven a ocupar con personas mayores que reúnen los requisitos (55 años o más), y el parque no desalienta ni discrimina a las personas más jóvenes de comprar las viviendas disponibles cuando se producen estas vacantes, el parque puede “reconvertirse” a un estatus de “para personas mayores”. Sin embargo, esto es difícil de lograr y pocos parques, una vez que se convierten en parques familiares, han podido regresar a su condición de parques para personas de 55 años o más.", "La cuestión del criterio de ocupación es difícil de resolver. El asunto ha surgido tanto a nivel federal como estatal. Se ha considerado legislación, pero no se ha promulgado, para crear una pauta de “2 personas por habitación más 1” que actualmente sólo es una guía de recomendación de HUD (por ejemplo, si la casa tiene 1 habitación, la pauta de ocupación sería de 3 personas; si la casa tuviera 2 habitaciones, el criterio sería de 5 personas, etc.). Quienes están a favor argumentan que los estándares de ocupación son necesarios para evitar el hacinamiento y las condiciones de vida poco saludables. Los opositores sostienen que, especialmente en áreas donde el costo de la vivienda es alto, un criterio de ocupación se puede interpretar como una forma de discriminación contra personas que no pueden pagar por viviendas más grandes. Algunas ciudades han intentado legislar las normas de ocupación, sólo para que sus ordenanzas sean impugnadas ante los tribunales. Las casas móviles generalmente tienen un estándar de diseño establecido por la compañía fabricante, como ocupación recomendada para el tamaño de la casa. La administración del parque podría intentar establecer un estándar de ocupación en los reglamentos del parque, según el estándar de diseño de cada hogar o los criterios del HUD, pero la norma podría estar sujeta a impugnación legal.", "Sí. En los parques que tienen casas club o salones de reuniones, la MRL requiere que las instalaciones comunes estén abiertas y disponibles a horas razonables, las cuales serán publicadas. (Código Civil §798.24) Los propietarios de viviendas pueden celebrar reuniones a horas razonables y de una manera razonable en la sede del club, cuando no esté siendo utilizado en alguna otra forma, para cualquier propósito legal, incluyendo reuniones de asociaciones de propietarios y reuniones con funcionarios públicos o candidatos para cargos públicos. (Código Civil §798.51)", "Contacte al departamento de servicios para animales de la ciudad o el condado para obtener ayuda. Los servicios del gobierno local incluyen la reducción o información sobre los siguientes asuntos: perros ladrando/que provocan molestias, roedores, animales callejeros/salvajes, licencia/registro/microchip, mordeduras de perros, negligencia/abuso, esterilización/castración y razas agresivas prohibidas. Además, de acuerdo con el Código de Regulaciones de California, el Título 25 (requisitos de salud y seguridad para parques de casas móviles), el Artículo 2, Sección 1114 (a), “Perros y otros animales domésticos, y gatos (domésticos o salvajes) no deben estar autorizados a deambular at-large (gratis) en cualquier parque”. Finalmente, los dueños de mascotas pueden ser responsables por daños o daños causados por sus mascotas.", "Los residentes o visitantes que estacionan sus vehículos junto a las banquetas señaladas con la línea roja para los bomberos, o frente a las entradas del parque o hidrantes contra incendios, pueden ser remolcados sin previo aviso. Los autos de los residentes no pueden ser remolcados desde su propio espacio de estacionamiento o entrada al garaje a menos que el vehículo no cumpla con las reglas del parque, en cuyo caso se requiere un aviso de 7 días. (Código Civil §798.28.5) Sin embargo, si un vehículo representa un peligro significativo para la salud y la seguridad de los residentes, o si está estacionado en el espacio de otro/a residente y ese/esa residente solicita que sea retirado, el auto podría ser remolcado sin la notificación de 7 días. (Código civil §798.25 (b) (2)) Las amplias disposiciones del Código de Vehículos Sec. 22658 se aplican tanto a la gerencia como a la compañía encargada del remolque, en cuanto a los procedimientos para retirar el automóvil.", "Sí. La mayoría de los parques de casas móviles tienen reglamentos que prohíben a los propietarios de viviendas subarrendar sus casas móviles, incluso en casos de extrema necesidad. Sin embargo, en los casos de personas mayores que requieren convalecencia médica lejos de sus hogares, estas pueden subarrendar hasta por un año. (Código civil §798.23.5)", "Depende de las circunstancias. Cuando se construyeron los parques de casas móviles por primera vez, la designación como parque se habría hecho normalmente como una condición para los permisos de uso de la ciudad o del condado, o los requisitos de zonificación. Por lo tanto, la ciudad tendría que hacer cumplir las condiciones del permiso o la ordenanza de zonificación. El Permiso para Operar del Departamento de Vivienda del Estado (PTO) refleja el número de parcelas destinadas a casas móviles y el número de espacios para vehículos recreativos (RV). Sin embargo, en ausencia de condiciones para un permiso local, un parque de casas móviles creado antes de 1982 puede permitir que los vehículos recreativos y las casas móviles se ubiquen en espacios designados para casas móviles, pero sólo los RV pueden ubicarse en los espacios para los vehículos recreativos. Por su parte, en un parque de casas móviles establecido después del 1º de enero de 1982, la ley estatal establece que no se deben alquilar espacios de casas móviles para el alojamiento de RV, a menos que estén en un área separada del parque designada para vehículos recreativos, y aparte de las casas móviles.", "Depende de las circunstancias. Generalmente, la persona encargada de los cuidados, incluyendo a un/una cuidador/a que sea pariente, no tiene derecho a continuar viviendo en el parque, incluso si él o ella ha heredado la casa móvil. El estatuto del/de la cuidador/a (Código Civil §798.34) reconoce que la persona mayor propietaria de una vivienda en un parque de casas móviles para personas mayores, tiene el derecho de tener un/una cuidador/a, aunque sea mayor de 18 años, para ayudarle con sus necesidades de salud bajo un plan de tratamiento médico, pero el/la residente cuidador/a no tiene derecho de residencia (Código Civil 798.34 (c), (d)) y se considera un/una huésped del/de la dueño/a. Por lo tanto, cuando el/la propietario/a muere, el derecho del/de la cuidador(a) a continuar viviendo en el parque normalmente termina. Sin embargo, si el/la cuidador/a estaba incluido/a en el contrato de alquiler del/de la dueño/a de la vivienda, o si de otro modo había sido aceptado/a para la residencia conjunta en el parque mientras el/la propietario/a de la vivienda estaba vivo/a, el parque no podría desalojar al/a la cuidadora después de la muerte del/de la dueño/a, excepto por el mismo tipo de razón por la que podría haber desalojado al/a la propietario/a, como por no pagar el alquiler. En cualquier caso, ya sea que el/la cuidador/a tenga o no un derecho de residencia en el parque, si esta persona hereda la casa, tendría derecho a revenderla en su lugar de ubicación, si continúa pagando el alquiler y los costos, y cumple con otros requisitos de reventa hasta que se venda la vivienda. (Civ. 798.78)", "Comuníquese con el Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario (HCD) o el gobierno local, cualquiera que tenga jurisdicción para inspeccionar los parques de casas móviles. En casos más graves, los residentes pueden considerar la consulta de un abogado.", "El Departamento de Vivienda del estado (HCD) opera un programa de inspección de parques con el objetivo de completar las inspecciones en al menos el 5% de los parques en el estado anualmente, para asegurar que se mantenga un nivel razonable de salubridad y seguridad en esos parques. La inspección incluye las instalaciones comunes del parque, como iluminación, calles, casa club, servicios públicos y otras instalaciones de las que es responsable el parque, así como los espacios individuales del lugar donde está ubicada la vivienda, incluido el exterior de las casas y las estructuras adicionales de las que el/la propietario/a es responsable. Los inspectores de HCD no entran al interior una casa a menos que el/la dueño/a lo solicite. Las citaciones por infracciones, según la gravedad, deben corregirse lo antes posible o en un plazo de 30 a 60 días. Los inspectores tienen la autoridad de extender el plazo para el cumplimiento, si la situación lo justifica. Los propietarios de viviendas pueden apelar una citación al HCD, si consideran que no está justificada. (El HCD no tiene autoridad para imponer multas a los propietarios de viviendas que no corrijan las infracciones).", "La administración tiene la obligación de mantener el parque a salvo contra el riesgo de incendios. De acuerdo con el Código de Reglamentos de California, Título 25 (requisitos de salubridad y seguridad para parques de casas móviles), Artículo 2, Sección 1120, “Los ocupantes mantendrán el área de la parcela y las áreas de debajo, alrededor, o en el interior de su unidad y estructuras adicionales, libres de acumulación de desperdicios, basura, papel, hojas, maleza u otro material combustible\", y que los operadores del parque\" ... se asegurarán de que se proporcione y mantenga un sistema de recolección, con contenedores cubiertos, para la eliminación segura de la basura \".", "Sí, si los servicios o comodidades no están garantizados en un contrato firmado de alquiler o arrendamiento. Sin embargo, si los servicios y comodidades forman parte de un contrato de arrendamiento o alquiler firmado (Código Civil 798.15 (f)), se pueden eliminar con una reducción equivalente en el alquiler.", "Antes de cambiar una demarcación de la parcela, la administración debe obtener un permiso (Código H&S Sec. 18610.5) del Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario del estado, y verificar que el parque haya obtenido el consentimiento de los propietarios afectados por el cambio en la demarcación de la parcela. Sin embargo, en algunos parques más antiguos no hay marcadores o líneas de demarcación definidas, ni mapas de parcelas que indiquen dónde deben estar las líneas de demarcación. En los casos en que no hay evidencia documentada sobre líneas de demarcación originales, el HCD puede no ser capaz de determinar que la línea de demarcación de la parcela ha sido movida, y que se requiere un permiso para hacerlo. El problema se convierte en un asunto legal entre la administración del parque y los/las propietarios/as afectados/as.", "Depende de los hechos del caso. El tema de los \"árboles y las entradas a las parcelas\" ha estado sujeto a un gran debate durante años. El/La dueño/a del parque es responsable del mantenimiento o la remoción de un árbol en el espacio del/de la propietario/a de la casa móvil, sólo si es un peligro o constituye una violación de salubridad y seguridad, según lo determine la agencia para el control/inspección (generalmente el HCD). (Código Civil §798.37.5) Los/Las dueños/as de viviendas pueden tener que pagar una tarifa por una inspección cuando exista una disputa entre el parque y el/la propietario/a sobre el árbol, y cuando el/la propietario/a solicite una inspección por parte del HCD o la agencia local para el cumplimiento de la ley. Los inspectores tienen amplia discreción al respecto, y si el/la inspector/a no encuentra una infracción, el/la propietario/a de la vivienda, de todos modos, puede terminar pagando para remover el árbol.\nCon respecto a las entradas para vehículos, el/la dueño/a del parque es responsable del mantenimiento a menos que el/la propietario/a de la casa móvil haya dañado la entrada o la haya instalado por su cuenta. Sin embargo, según sugiere asesoría legal, el Código Civil Sec. 798.37.5 (c) parece dejar abierta la pregunta de si un/una dueño/a actual es responsable del mantenimiento de un camino de entrada instalado por el/la propietario/a anterior, argumentando que dicho accesorio instalado anteriormente pertenece al parque.", "El/La dueño/a de la casa móvil es responsable. (Código Civil 798.36). Aunque el/la propietario/a del parque es el/la responsable final de garantizar que todas las citaciones dentro del parque de casas móviles se corrijan, la ley no exige que el/la dueño/a del parque pague las infracciones del código que afecten a una vivienda o parcela, excepto en casos excepcionales. El/La propietario/a de la casa es el/la principal responsable de corregir cualquier infracción relacionada con la vivienda o la parcela en la que reside, incluidas las infracciones de códigos preexistentes después de la venta de la vivienda. Esta es una de las razones por las que la denominada “divulgación de bienes raíces” se promulgó en el 2000 para las reventas de casas móviles, aunque no se pueden revelar las condiciones de la vivienda que sean desconocidas para el vendedor. (Código Civil §1102.6d)", "Los propietarios de viviendas necesitan un permiso del Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario del estado (HCD). Sólo el HCD, no el gobierno local, puede emitir permisos para alterar componentes estructurales, de seguridad contra incendios, eléctricos, de plomería o mecánicos de una casa móvil. Las dos oficinas que manejan tales permisos son:", "Muchos gobiernos locales tienen subsidios de rehabilitación o reparación para dueños de viviendas de bajos ingresos, incluidos residentes o propietarios de casas móviles, en algunos casos. Este dinero está disponible a través del programa CalHome, operado por el HCD, para los gobiernos locales y organizaciones sin fines de lucro, como parte de dos emisiones de bonos de vivienda aprobadas por los votantes del estado en los últimos años. Sin embargo, la solicitud debe hacerse a través del gobierno local, y no todas las jurisdicciones locales tienen tales programas. Por lo general, hay requisitos de elegibilidad de ingresos y residencia. Además, algunas jurisdicciones no consideran que las casas móviles sean “bienes inmuebles” elegibles para recibir fondos de rehabilitación o pueden tener restricciones en los tipos de reparaciones que se financiarán. Contacte a la agencia de vivienda del condado para obtener información sobre la disponibilidad y la elegibilidad.", "No necesariamente. Un número creciente de propietarios de parques de casas móviles ha estado utilizando una disposición especial de la Ley de Subdivisión de Mapas del estado para convertir sus parques en \"condominios propiedad de residentes\" o \"subdivisiones\", exceptuando así a los parques convertidos del control local de alquileres, después de la venta de la primera parcela. Los intereses sobre los condominios en los espacios de parques de casas móviles deben ofrecerse a los propietarios de viviendas de alquiler, y los propietarios de bajos ingresos que no puedan comprar pueden continuar alquilando sus espacios de acuerdo con un estatuto que limita los aumentos de alquileres, incluidas las tarifas transitorias de \"pre-conversión\", al Índice de Precios al Consumidor o por debajo de él. (Gob. 66427.5 (f) (2)) Sin embargo, los residentes que no compran y que no son de bajos ingresos pierden la protección de control de alquileres al momento de la conversión, y sus alquileres pueden aumentar a \"niveles de mercado\" más altos. El Programa Estatal para Residentes Propietarios en Parques de Casas Móviles (MPROP) brinda asistencia financiera limitada a los residentes de bajos ingresos, para ayudarles a comprar sus intereses en los parques de condominios propiedad de los residentes y asimismo, algunos gobiernos locales también pueden contar con financiamiento para ayudar a algunos propietarios.", "No. Aunque la MRL establece que la administración del parque debe entregar a la junta directiva de la asociación de propietarios del parque una notificación por escrito, con 30 días de anticipación, sobre la intención del/de la propietario/a del parque de ofrecer o poner públicamente el parque a la venta, la notificación no es un \"derecho de primera opción de rechazo\", no se aplica a ventas que no sean ofertas o listados iniciados por el/la dueño/a del parque, y sólo se aplica si se cumplen ciertas condiciones. (Código civil §798.80) Para recibir la notificación, los residentes deben formar una asociación de propietarios con el fin de comprar el parque y registrarse con la Secretaría del Estado. La asociación de propietarios debe notificar al parque, cada año, el interés de los residentes por comprar el parque. El requisito de aviso no se aplica a la venta o transferencia del parque a afiliados corporativos, socios o familiares, o transferencias desencadenadas por donaciones, legados, u operaciones bajo la ley, dominio eminente, ejecución hipotecaria, o transferencias entre copropietarios o inquilinos en común.", "Todas estas leyes pueden aplicarse, pero que lo hagan en un parque en particular depende de las circunstancias en cada caso y puede requerir una consulta con un abogado. Por lo tanto, la siguiente respuesta sólo pretende tener una aplicación general:\nLey de Residencia de Casas Móviles (MRL). Para un parque de residentes propietarios, Artículo 9 de la MRL, que rige la relación entre los residentes y la administración del parque (Código Civil §799 et. seq.), se aplica sólo a los residentes que tienen un interés de propiedad en el parque, mientras que los Artículos del 1 al 8 (Secciones 798 – 798.88), relacionados con los parques de alquiler, se aplican a los residentes que no sean propietarios y que continúen alquilando o arrendando sus espacios en un parque de residentes propietarios. Sin embargo, si el parque es una corporación de beneficio mutuo sin fines de lucro y no se ha registrado ninguna declaración de subdivisión o plan de conversión a condominio, entonces los Artículos 1 al 8 se aplican a los residentes propietarios del parque.\nLey de Parques de Casas Móviles (Código de Salud y Seguridad 18200-18700). El MPA regula los requisitos del código (construcción) de salud y seguridad, tanto para los parques de alquiler como para los parques de residentes propietarios que se convirtieron de parques anteriormente alquilados, pero en la mayoría de los casos la MPA no se aplica a los parques de residentes propietarios que se desarrollaron originalmente como subdivisiones de viviendas prefabricadas o comunidades bajo estándares de desarrollo local, no como parques de alquiler.\nLey de Sociedades de Beneficio Mutuo Sin Fines de Lucro (Código de Sociedades §7110, et seq.). Esta ley aplica a una corporación sin fines de lucro que es una asociación de propietarios que opera o gobierna una comunidad residencial múltiple para el beneficio mutuo de los miembros de la asociación. Sin embargo, el Código de Sociedades no se aplica a las asociaciones de propietarios no incorporadas que operan en dichas comunidades, de las cuales se estima que hay unas pocas.\nLey de desarrollo de interés común Davis-Stirling (Código Civil 4000-6150). Esta Ley define y regula los desarrollos de interés común (CID), incluidos muchos parques de residentes propietarios. Para ser un CID sujeto a los requisitos de la Ley Davis-Stirling, el parque debe 1) tener un área común o áreas comunes (como carreteras, una casa club u otras instalaciones de uso común) además de los intereses individuales o residencias, y 2) archivar con la oficina de registros del condado una declaración de intenciones para crear un CID junto con un plan de condominio, si corresponde, o un mapa final o un mapa de parcela, si corresponde, para el CID. En la mayoría de los casos en los que un parque de residentes propietarios es un condominio, un desarrollo de unidad planificado (PUD), o una subdivisión, se aplicará la Ley Davis-Stirling. Sin embargo, las cooperativas de existencias sin fines de lucro u otros parques de residentes propietarios que no son subdivisiones o condominios, también pueden estar sujetos a la Ley Davis-Stirling si se archiva una declaración simple para crear el CID. No obstante, sin el registro de tal declaración, la Ley Davis-Stirling no aplica.", "Comuníquese con la división de Programas de Negocios de la Secretaría de Estado de California al (916) 657-5448. O bien, para solicitar copias, busque en el portal de internet sos.ca.gov, bajo el título “Business Programs” (Programas de Negocios).", "No existe una agencia reguladora que haga cumplir los estatutos (Código de Negocios y Profesiones, Código Civil, etc.) relacionados con las juntas directivas de los propietarios. Sin embargo, la oficina del Procurador General del Estado de California hace cumplir algunas partes del Código de Sociedades relacionadas con las juntas directivas de la Asociación de Propietarios. Dependiendo de la naturaleza del problema, busque el consejo de un abogado privado, comuníquese con la oficina del fiscal distrital de su localidad, o lleve su caso al Tribunal de Reclamos Menores.", "No hay requisitos estatales obligatorios para ser un administrador de parques de casas móviles. Muchos son buenos gerentes; sin embargo, algunos carecen de capacitación profesional y supervisión. La ley MRL otorga ciertos derechos a los residentes, pero cuando se deben resolver problemas polémicos, los residentes tienen el derecho de comunicarse con grupos de defensa legal que los ayudarán a evaluar y lograr una solución al problema.", "La MRL, la ley de propietarios e inquilinos para parques de casas móviles, es parte del Código Civil. El mecanismo de cumplimiento es a través de los tribunales civiles, no de la aplicación de la ley u otra agencia gubernamental. Los tribunales son una rama del gobierno responsable de, entre otros aspectos, resolver o emitir fallos sobre conflictos civiles.", "El/La administrador/a proporcionará el nombre y la dirección del/de la propietario/a del parque a los residentes que lo soliciten. (Código civil §798.28) Además, las listas de propietarios/operadores de parques se pueden encontrar en el portal de internet sobre Listado de Parques de Casas Móviles y Vehículos Recreativos (RV) del Departamento Estatal de Vivienda (HCD).", "No exactamente. Las leyes estatales requieren que un/una administrador/a o su persona designada resida en parques con 50 o más parcelas, pero no requiere que estén en las instalaciones las 24 horas del día. (Código de Salud y Seguridad §18603) También requiere que una persona esté disponible por teléfono, localizador (pager), contestador automático o servicio de contestación, y que responda de manera razonable a las emergencias relacionadas con la operación y el mantenimiento del parque. La agencia responsable de hacer cumplir los requisitos sanitarios y de seguridad del parque es el gobierno local o el HCD.", "La MRL establece que la gerencia del parque tiene el derecho de ingresar a la parcela a horas razonables y de una manera que no interfiera con \"la tranquilidad\" del/de la residente, con el fin de mantener los servicios públicos, los árboles y las entradas de vehículos, la protección del parque, y para el mantenimiento de los lugares que el/la residente no los haya preservado de acuerdo con las reglas del parque. (Código civil §798.26) La MRL no requiere que la administración dé un aviso al/a la residente para este propósito. Sin embargo, la gerencia no tiene derecho a ingresar a la casa ni a las estructuras adjuntas, sin el consentimiento previo por escrito del/de la propietario/a, excepto en una emergencia o cuando el/la residente haya abandonado la vivienda. (Código civil §798.26 (b))", "Si la casa NO es una casa móvil (menos de 8 pies de ancho x 40 pies de largo) y, por lo tanto, se clasifica como un vehículo recreativo (remolque), el residente no tiene derecho a venderla en su espacio y tendrá que moverla. Con respecto a las casas móviles, la MRL (Código Civil §798.73) establece dos normas. Básicamente, no se puede exigir que la casa sea retirada en una reventa si 1) tiene más de 17-20 años, pero cumple con los parámetros de construcción, salubridad, y seguridad de las leyes estatales, y 2) no se encuentra sustancialmente deteriorada o en mal estado, según lo determinado bajo razonable discreción por la gerencia. Si la administración y el/la residente no se ponen de acuerdo sobre la condición de la vivienda, el residente puede contratar a un/una inspector/a de casas privadas para revisar la vivienda y reparar cualquier violación de códigos o defectos que el inspector encuentre en su informe. Los inspectores del HCD ya no realizan esta función en la mayoría de los casos, aunque algunos gobiernos locales que realizan inspecciones de parques de casas móviles para el estado pueden estar dispuestos a realizar una inspección, por una cuota.", "Aunque parezca una casa pequeña, una vivienda modelo del parque no es una casa móvil. Es una \"caravana” que, según se define en el Código de Salubridad y Seguridad, es esencialmente un tipo de vehículo recreativo que tiene 400 pies cuadrados o menos de espacio habitable. Un número de parques de casas móviles en California admite tanto casas móviles como casas prefabricadas, así como vehículos recreativos, pero las disposiciones de la MRL que requieren que los parques permitan a los propietarios vender sus casas en el parque sólo se aplican si la vivienda es una casa móvil o una estructura prefabricada.", "Sí. La venta de una vivienda ubicada en un parque de casas móviles es una transacción de tres partes, no de dos. El comprador y el vendedor no sólo deben estar de acuerdo con los términos de la venta de la casa, sino que el comprador debe ser admitido para residir en el lugar por el/la propietario(a)/administrador(a) del parque. La administración puede negar la aprobación de residencia sobre la base de: 1) la incapacidad del comprador para pagar el alquiler y los costos del parque, y 2) la incapacidad del comprador para cumplir con los reglamentos y ordenanzas del parque según lo indicado en arrendamientos anteriores (consulte el Código Civil §798.74). Si bien las pautas utilizadas por otros propietarios o agencias públicas para viviendas de alquiler pueden ser más tolerantes, muchos propietarios de parques de casas móviles imponen requisitos de ingresos más altos, para garantizar que los compradores puedan pagar futuros aumentos de alquiler sin causar problemas al parque, tal como los desalojos.", "Sí, a menos que el/la residente califique para la residencia y haya firmado un contrato de alquiler. Tras la muerte de un/una propietario/a, los herederos no pueden simplemente asumir que pueden mudarse a la casa del/de la difunto/a o continuar viviendo allí, si no están incluidos en el contrato de alquiler. A pesar del hecho de que un/una heredero/a adquiera las escrituras de la casa móvil, la administración del parque tiene el derecho de exigir que un/una heredero/a, o persona que haya estado viviendo con el/la residente, solicite nuevamente la residencia en el parque. Si la administración rechaza la residencia del/de la heredero/a porque este/esta no puede cumplir con los reglamentos o no tiene los ingresos suficientes para pagar el alquiler y los costos, se le puede pedir al/a la heredero/a que se mude. El/La heredero/a tiene el derecho de revender en el parque la casa móvil heredada (Civ. 798.78 (a)), siempre que cumpla con los requisitos del código de salubridad y seguridad (Civ. 798.78 (b)), pero debe continuar pagando la renta mensual de la parcela hasta que la casa se venda, para mantener el derecho de venderla dentro del parque. De lo contrario, la administración del parque puede rescindir el contrato de arrendamiento y requerir que la vivienda sea sacada del parque dentro de un plazo de 60 días, a partir de la notificación de cancelación. (Civ. 798.73)", "Comuníquese con la División de Escrituración y Registro del Departamento Estatal de Vivienda y Desarrollo Comunitario al (800) 952-8356.", "Cada propietario/a de casa móvil debe tener una copia del registro actual de su vivienda. (Código de Salubridad y Seguridad §18080.4) Comuníquese con la División de Escrituración del Departamento Estatal de Vivienda y Desarrollo Comunitario al (800) 952-8356 para obtener ayuda, o busque en hcd.cd.gov.", "Como medida de protección al consumidor, la divulgación de la reventa de casas móviles (Código Civil §1102.6d) entró en vigencia en enero del 2000, por lo que los vendedores de casas móviles y sus agentes son responsables de proporcionar a los posibles compradores, al cierre de la operación de fideicomiso, una declaración de divulgación de reventa. El formulario requiere que el/la vendedor/a marque una lista de condiciones o defectos que puedan afectar al valor o condición de la casa. El/La vendedor/a no está sujeto/a a una sanción o multa por no proporcionar la divulgación al/a la comprador/a, y el hecho de que la divulgación no se haya realizado no invalida la venta de la casa. Sin embargo, después de comprar la casa, si el/la comprador/a descubre defectos que no fueron revelados por el/la vendedor/a, el hecho de que no se proporcionó la declaración de divulgación podría afectar al resultado de la responsabilidad civil del/de la vendedor/a por dicho defecto, en un tribunal. Los distribuidores y agentes de bienes raíces también están sujetos a los requisitos de divulgación y los vendedores inmobiliarios casi siempre incluyen el informe de divulgación. El Departamento Estatal de Vivienda (HCD) no está obligado a notificar a los propietarios vendedores.", "Depende del contrato de alquiler. La MRL establece que un acuerdo de alquiler con cualquier parque de casas móviles firmado a partir del 1º de enero de 2006, no incluirá una disposición, norma, o reglamento, que requiera a los propietarios otorgar al parque el derecho de primera opción a rechazar la compra de sus viviendas en reventa. (Código civil §798.19.5) Por lo tanto, si el/la propietario/a de la vivienda firmó un contrato de arrendamiento a partir del 1º de enero de 2006, o si está bajo un alquiler de mes a mes, el parque no podría aplicar el derecho de primera opción a rechazar la compra de la casa móvil. Sin embargo, los propietarios de estas viviendas pueden estar sujetos a dicho derecho del parque de primera opción de rechazo, si firmaron un contrato de arrendamiento a largo plazo con dicha provisión antes del 1º de enero de 2006, y ese contrato aún no ha vencido. Además, la ley no impide que el/la propietario/a de la vivienda y la administración del parque lleguen a un acuerdo por separado, aparte del contrato de arrendamiento, por el derecho de primera opción a rechazar la compra, cuando el/la dueño/a de la vivienda obtiene consideración o compensación del parque por ese derecho.", "Actualmente, si cree que se ha producido una violación de las leyes de Residencia en Casas Móviles, la ejecución de la normativa se limita al sistema judicial, es decir, a través de tribunales para reclamos menores o en las cortes superiores; este último a menudo requiere que un abogado sea contratado por el propietario. A partir del 1º de julio de 2020, el Acta para la Protección de las Leyes de Residencia de Casas Móviles se establecerá como un nuevo sistema de cumplimiento que será administrado por el HCD, respecto a las violaciones de las Leyes de Residencia de Casas Móviles. El HCD proporcionará asistencia para anotar las demandas, y ayudar a resolver y coordinar la resolución de esas quejas. Todas las quejas serán revisadas, y las más graves serán remitidas por el HCD a oficinas locales de asistencia legal sin fines de lucro, para que la normativa sea aplicada sin costo alguno para el propietario. Si se reciben múltiples quejas relacionadas con el mismo administrador(a)/propietario(a) del parque, se consolidarán en una sola investigación. El HCD le proporcionará una carta confirmando el recibo de cada queja presentada que hace referencia a las disposiciones de las Leyes de Residencia de Casas Móviles pertinentes a la queja. Al evaluar una queja, el HCD puede solicitar que el propietario del parque proporcione una copia de cualquier documento relevante, en un plazo de 15 días, y puede multar a cualquier propietario/a del parque que no cumpla la normativa, con $250.00 por cada falta. Si el HCD selecciona una queja para la aplicación de las leyes, tanto el/la dueño/a de la casa como el/la propietario/a del parque serán notificados y se les otorgarán 25 días para negociar y resolver el asunto, antes de que sea remitido a un proveedor legal local para su puesta en práctica. Cualquier presunta violación a la salubridad y seguridad, o al Título 25, continuará siendo manejada por el HCD, tal y como se hace en la actualidad."]}
{"question": "Administro un parque donde las mascotas y otros animales están fuera de control. Los perros de algunos residentes son agresivos con otras mascotas o residentes, algunos residentes alimentan gatos sin domesticar y algunos animales callejeros vagan en grupos. ¿Cómo resuelvo estos problemas?", "answer": "Contacte al departamento de servicios para animales de la ciudad o el condado para obtener ayuda. Los servicios del gobierno local incluyen la reducción o información sobre los siguientes asuntos: perros ladrando/que provocan molestias, roedores, animales callejeros/salvajes, licencia/registro/microchip, mordeduras de perros, negligencia/abuso, esterilización/castración y razas agresivas prohibidas. Además, de acuerdo con el Código de Regulaciones de California, el Título 25 (requisitos de salud y seguridad para parques de casas móviles), el Artículo 2, Sección 1114 (a), “Perros y otros animales domésticos, y gatos (domésticos o salvajes) no deben estar autorizados a deambular at-large (gratis) en cualquier parque”. Finalmente, los dueños de mascotas pueden ser responsables por daños o daños causados por sus mascotas.", "id": "3f3f60ab2bbfe14f15ab9b6287fdd03c", "domain": "mhphoa.com", "domain_index": 0, "negative": "Los residentes o visitantes que estacionan sus vehículos junto a las banquetas señaladas con la línea roja para los bomberos, o frente a las entradas del parque o hidrantes contra incendios, pueden ser remolcados sin previo aviso. Los autos de los residentes no pueden ser remolcados desde su propio espacio de estacionamiento o entrada al garaje a menos que el vehículo no cumpla con las reglas del parque, en cuyo caso se requiere un aviso de 7 días. (Código Civil §798.28.5) Sin embargo, si un vehículo representa un peligro significativo para la salud y la seguridad de los residentes, o si está estacionado en el espacio de otro/a residente y ese/esa residente solicita que sea retirado, el auto podría ser remolcado sin la notificación de 7 días. (Código civil §798.25 (b) (2)) Las amplias disposiciones del Código de Vehículos Sec. 22658 se aplican tanto a la gerencia como a la compañía encargada del remolque, en cuanto a los procedimientos para retirar el automóvil.", "candidates": ["Contacte al departamento de servicios para animales de la ciudad o el condado para obtener ayuda. Los servicios del gobierno local incluyen la reducción o información sobre los siguientes asuntos: perros ladrando/que provocan molestias, roedores, animales callejeros/salvajes, licencia/registro/microchip, mordeduras de perros, negligencia/abuso, esterilización/castración y razas agresivas prohibidas. Además, de acuerdo con el Código de Regulaciones de California, el Título 25 (requisitos de salud y seguridad para parques de casas móviles), el Artículo 2, Sección 1114 (a), “Perros y otros animales domésticos, y gatos (domésticos o salvajes) no deben estar autorizados a deambular at-large (gratis) en cualquier parque”. Finalmente, los dueños de mascotas pueden ser responsables por daños o daños causados por sus mascotas.", "La ley estatal no regula la cantidad de un aumento de alquiler en un parque de casas móviles. La estabilización de la renta es un “tema de control local”. La Ley de Residencia de Casas Móviles (MRL) sí requiere que un parque de casas móviles les proporcione a los residentes una notificación por escrito, 90 días por adelantado, sobre un aumento de alquiler (Código Civil §798.39). Si los residentes firman un contrato de largo plazo, el contrato gobernaría el porcentaje y la frecuencia de aumentos de alquiler, que no podría ser inferior a cada 90 días, como lo requiere la ley. Si los residentes firman un contrato de largo plazo de más de un año, la ley estatal provee que el alquiler estaría exento de cualquier ordenanza de control de renta local ahora en existencia o promulgada en el futuro. (Código Civil §798.17 (a) (1)) (Aproximadamente 102 jurisdicciones locales tienen alguna forma de control del alquiler para los parques de casas móviles.)", "Sí, si el contrato de arrendamiento o acuerdo de alquiler firmado por el/la residente, contempla tasas o cargos por mantenimiento, entre otros servicios. Si no se menciona en el contrato de arrendamiento, un nuevo cobro tendría que ser por un servicio realmente prestado, como la recolección de basura, y requeriría un aviso por escrito con 60 días de anticipación. (Código civil §798.32 (a)) Si el/la residente firma un nuevo contrato de arrendamiento o alquiler que incluya estos cargos, entonces está de acuerdo en pagar las cuotas. La ley estatal no requiere un requisito de notificación para un aumento en una tarifa ya existente. Las jurisdicciones locales con ordenanzas de control de alquiler de parques de casas móviles pueden regular los cargos o costos transitorios que los parques cobran a sus residentes. Algunas ordenanzas, por ejemplo, distinguen las mejoras de capital de mantenimiento, permitiendo un cargo transitorio de ciertas mejoras de capital (sin incluir el mantenimiento) amortizadas durante un período de tiempo.", "No. La MRL establece que los residentes recibirán un aviso por escrito, sobre un aumento de la renta, 90 días antes de la fecha del aumento. (Código Civil §798.30) Cualquier notificación requerida por la MRL deberá ser entregada y recibida en persona, o a través del servicio postal de los Estados Unidos, con franqueo pagado. (Código Civil §798.14) Recibir el aviso con menos de 90 días antes del aumento, no es considerado una notificación con 90 días de antelación.", "Depende de la situación. Si el acuerdo de alquiler del parque o el contrato de arrendamiento estipulan la renta mensual por el término del contrato de alquiler, y no existe una provisión en el arrendamiento para una contingencia, como un aumento debido a un error de la administración, en ese caso no se podrá cobrar cargos por pago atrasado. Sin embargo, si los residentes han firmado un contrato de alquiler que estipula que los costos por el pago tardío de la renta pueden cobrarse en caso de un error de cálculo o administrativo, entonces el cargo adicional podría cobrarse dando un aviso previo de 90 días.", "No, sin embargo, hay ciertas excepciones. La MRL establece que un contrato de alquiler del parque o una norma o reglamento, no debe negar a un/una propietario/a o residente el derecho a celebrar reuniones con un propósito legal en la casa club, en horarios razonables y de una manera razonable, cuando la instalación no esté siendo utilizada con otro propósito. (Código Civil §798.51 (a) (1)) A los propietarios o residentes no se les puede cobrar un depósito de limpieza, ni exigir un seguro de responsabilidad civil para utilizar la casa club para reuniones relacionadas con la vida en una casa móvil o para fines sociales o educativos, a los cuales se les permite asistir a todos los propietarios de viviendas. (Código Civil §798.51 (b)) Sin embargo, el parque puede requerir seguro de responsabilidad civil cuando se sirvan bebidas alcohólicas. (Código Civil §798.51 (c)) Si un propietario reserva la casa club para una función privada a la que no están invitados todos los residentes del parque, la administración podría cobrar una cuota o depósito.", "Normalmente, cuando el/la propietario/a de una casa móvil es aceptado/a para residir en un parque de casas móviles, y firma un contrato de arrendamiento, se permite el cobro del alquiler del primer mes y un depósito de seguridad de 2 meses. (Código Civil §798.39) Después de un año completo de residencia satisfactoria (lo que significa que todas las rentas y costos se han pagado durante ese tiempo), el/la residente tiene derecho a solicitar un reembolso del depósito de seguridad de 2 meses, o puede solicitar un reembolso una vez que él o ella desocupe el parque y venda la casa. (Código Civil §798.39 (b))", "No. Rehusarse a pagar la renta o pagar un alquiler reducido podría llevar a la terminación del arrendamiento de los residentes, a menos que estos estén dispuestos a arriesgarse a un desalojo y utilizar la falta de agua como defensa. En su lugar, los residentes deben presentar una queja de emergencia ante el Departamento de Vivienda (HCD por sus siglas en inglés) o una agencia local para la aplicación de las leyes, si esta tiene jurisdicción sobre la falta de agua en el parque. Más tarde, un inspector puede citar al parque por no proporcionar el agua adecuada y solicitar que el parque suministre agua embotellada e instalaciones de baño alternativas hasta que se solucione el problema del agua. La MRL requiere que el parque mantenga las instalaciones comunes (que incluyen los servicios públicos) en buen estado y funcionamiento. (Código Civil §798.15 (d))", "Depende. Si el Permiso para Operar (PTO) está oficialmente suspendido por el Departamento Estatal de Vivienda (HCD) por más de 30 días consecutivos, el parque no puede cobrar legalmente el alquiler de los residentes hasta que se restablezca el permiso. Sin embargo, hasta que el PTO sea oficialmente suspendido por HCD, a pesar del hecho de que la tarifa del PTO no se haya pagado al estado durante un año, los residentes que retienen el alquiler del parque pueden estar sujetos a una notificación de terminación de la tenencia por parte de la gerencia.", "Los cargos por demora en el pago de alquileres, costos de servicios públicos u otras tarifas transitorias, no están regulados por la MRL, sin embargo, los casos judiciales de California relacionados con las tarifas por demora generalmente han sostenido que los arrendamientos residenciales con multas preestablecidas, si estos tienen una relación razonable con los daños reales que podrían haber sido previstos o experimentados por el propietario debido al retraso en el pago, como los costos administrativos relacionados con la contabilidad y la recolección de los pagos atrasados. Por ejemplo, un cargo del 3% por el pago atrasado del alquiler ($15 en una factura de alquiler de $500) probablemente se considerará razonable. Mientras tanto, que $50 sea una cantidad razonable, dependerá del monto pendiente de la renta atrasada y los servicios públicos adeudados.", "Los propietarios de casas móviles, que son residentes del parque, pagan los impuestos sobre la propiedad del parque, ya sea a través de su alquiler o, a veces, a través de tarifas transitorias para impuestos a la propiedad o aumentos de impuestos sobre la propiedad, por su ubicación en el parque. Además, los propietarios de casas móviles también pueden ser responsables de un impuesto del condado a la propiedad individual, en sus estructuras y accesorios adicionales de la vivienda. Antes del 1º de julio de 1980, la mayoría de las casas móviles tributaban como vehículos en el estado, con una tarifa de licencia para vehículos (VLF) en lugar de los impuestos locales sobre la propiedad. Sin embargo, la ley se modificó en 1979, con el objetivo de que las casas móviles nuevas y prefabricadas vendidas a partir del 1º de julio de 1980, paguen impuestos locales sobre la propiedad en lugar del VLF. Las casas móviles anteriores a julio de 1980 permanecen tributando bajo el VLF a menos que el/la propietario/a cambie voluntariamente la casa bajo el sistema de impuestos sobre la propiedad local. La ley tributaria no permite a las asesorías de los condados realizar la evaluación de los impuestos de las casas móviles ubicadas en parques, basándose en el valor del terreno o espacio del parque. Por lo tanto, el impuesto sobre la propiedad del/dela dueño/a de la casa móvil es independiente del impuesto a la propiedad basado en el terreno propiedad del parque.", "Los impuestos locales sobre la propiedad se basan en el 1% del valor de tasación (AV) de la propiedad o el hogar, más cualquier deuda local en obligaciones y fianzas, como los bonos escolares. Según la Constitución de California (Artículo VIIIA), la asesoría del condado puede aumentar anualmente el AV en un 2%; sin embargo, cuando se vende una casa y se transfiere la propiedad, la asesoría puede volver a evaluar la propiedad (generalmente al precio o valor de venta más alto). Por lo tanto, las casas que han sido revendidas en un mercado inmobiliario “bueno” se han reevaluado a valores más altos, a veces significativamente más altos, que aquellos que han permanecido bajo el/la mismo/a propietario/a durante años con la aplicación de la fórmula anual del 2%. Desde la recesión de 2007, muchas casas han disminuido en valor. Los propietarios de casas móviles, al igual que los dueños de casas convencionales, quienes consideren que sus impuestos son demasiado altos en el mercado actual, pueden presentar una apelación ante la junta de apelaciones de evaluación de sus respectivos condados, para ver si pueden obtener una reducción de su AV y, por lo tanto, reducir sus impuestos. Aun así, la obligación para presentar pruebas de que su casa vale menos que la valoración de la asesoría, recae en el/la propietario/a de la vivienda. Esto se puede hacer obteniendo una(s) evaluación(es) privada(s), y produciendo documentos que muestren los precios reducidos o de venta de casas móviles similares en el parque, o en parques comparables de la comunidad. La información sobre cómo presentar la solicitud y los plazos para someterla se pueden obtener en las oficinas de la asesoría fiscal de los diferentes condados.", "La Sección 8 es un programa federal (Departamento de Vivienda y Desarrollo Urbano), y la ley federal no exige que los dueños de casas móviles bajo arrendamiento acepten cupones de alquiler de la Sección 8. Los propietarios que sí los aceptan, se comprometen a acuerdos o contratos con el condado que administra el programa, y deben cumplir con los términos de la Sección 8 durante el período del acuerdo, que normalmente es un número determinado de años. Debido a las restricciones de la Sección 8, algunos propietarios han optado por salir de la Sección 8 al final de sus acuerdos. Las agencias del departamento de vivienda de los condados locales tienen información sobre la disponibilidad de cupones de alquiler (vouchers).", "La mayoría de los parques son operadores de “master meter” (medidor maestro) que poseen, operan y mantienen el sistema de distribución de electricidad, gas y agua dentro del parque y facturan estos servicios a sus residentes junto con el alquiler mensual. Bajo el Código de Servicios Públicos del estado, los clientes de master-meter (parques) no cobrarán más de lo que las compañías locales de servicio público le cobrarían a un/una residente, incluyendo también la concesión de rebajas por bajos ingresos o descuentos, como “CARE”. Los residentes pueden llamar a la oficina de Pesas y Medidas (W&M) de sus condados, para que verifiquen la precisión de sus medidores y se aseguren que los hayan calibrado correctamente. Algunas oficinas de W&M están dispuestas a analizar las quejas de facturación, como el hecho de no proporcionar las facturas correctas o las tarifas publicadas, pero la mayoría sólo verifica la precisión de los medidores. Se requiere que la Comisión de Servicios Públicos de California (CPUC) tome las quejas informales (800-649-7570) de los residentes en los parques operadores de “master-meter”. La CPUC a menudo refiere estas quejas a las empresas de servicio público para que trabajen con la administración del parque. Si un agente exterior de facturación prepara las facturas de los servicios públicos para el parque, la administración divulgará la información de contacto del agente de facturación en las facturas de los residentes. (Código Civil §798.40 (b))", "Si el contrato de arrendamiento de los residentes estipula que los servicios de alcantarillado, agua y basura están incluidos en el alquiler, la administración del parque puede elegir detallar o cobrar por separado estos servicios públicos. (Código Civil §798.41) En este caso, el monto mensual promedio de los cargos por los servicios públicos se deducirá de la renta. Si el contrato de arrendamiento no indica específicamente que los cargos por los servicios públicos están incluidos en el alquiler, entonces el/la propietario/a del parque podría cobrar por ellos después de cumplir con el requisito de notificación por escrito, en un plazo de 60 días. (Código Civil §798.32)", "El parque puede cobrar una cuota por los servicios realmente prestados, con un aviso previo de 60 días, si aún no está previsto en el contrato de alquiler. (Código Civil §§798.31, 798.32) Si el/la residente ha firmado un contrato de arrendamiento a largo plazo, aceptando pagar la tarifa, puede ser obligado/a a continuar pagándola hasta el final del contrato. En 1997, un caso de apelación de California conocido como “Greening v. Johnson”, sostuvo que la televisión por cable no es un servicio público esencial, y que un parque no puede cobrarle a un/una residente los costos por un servicio de este tipo, que realmente no ha utilizado. Además, la Ley de Telecomunicaciones de 1996 establece que las normas y reglamentos de la comunidad, u ordenanzas locales, no pueden prohibir la instalación de una antena parabólica en la casa o propiedad de una persona, si no tiene más de 39 pulgadas de diámetro y no constituye un problema para la salud y la seguridad. Las normas del parque pueden regular la ubicación o el diseño de la antena en la casa, si son razonables (por ejemplo, las reglas no impiden una recepción aceptable), pero no pueden prohibir abiertamente las antenas satelitales.", "Póngase en contacto con la administración del parque. Si el parque no puede ayudarle, llame a la oficina del/de la Verificador/a de Pesas y Medidas del Condado, y pídales que verifiquen la precisión del medidor. Revise si hay fugas en las tuberías por donde pasa el agua debajo de la casa, o en otras instalaciones y electrodomésticos. Si ninguno de estos pasos resuelve el problema, el/la residente tal vez desee presentar una queja ante la Comisión de Servicios Públicos de California (CPUC) sobre problemas de tarifas y cargos excesivos, pero sólo si el parque recibe el suministro del agua de una compañía de servicio público o proveedor regulado por la CPUC. Si el agua está regulada por la CPUC, a los residentes sólo se les puede cobrar una tarifa de agua similar a la que la empresa de servicios públicos regulada podría cobrar a los residentes, si el suministro fuera realizado directamente por la empresa. Esto incluiría una tasa de uso y un cargo por servicio al cliente (por lectura y servicio del medidor). Sin embargo, la mayoría de los parques no son atendidos por las empresas de agua reguladas de servicio público, sino por los municipios, los distritos de agua, los distritos de servicios públicos, o incluso el propio sistema de pozos de agua del parque, y no están regulados por la CPUC. Una excepción es que la CPUC puede recibir quejas de los residentes de los parques con respecto al servicio o las tarifas que cobran los parques utilizando sus propios sistemas de agua o pozos subterráneos. Si el parque está sujeto al control local de alquileres de casas móviles, las autoridades de control de alquileres pueden proporcionar algún alivio dependiendo de cómo se escriba o administre la ordenanza de alquileres. De lo contrario, el/la residente tendría que presentar una queja ante la correspondiente junta municipal, hidráulica o de servicio público distrital, que gestiona el suministro de agua al parque.", "En lugar de llamar a las compañías locales de servicio público, marque el 811 y conéctese con el centro de notificaciones regional apropiado, el cual se pondrá en contacto con los operadores de instalación del subsuelo. El operador de la instalación del subsuelo marcará entonces las líneas que poseen, operan o mantienen, dentro del área donde se estará excavando. (Código de Gobierno §4216.2)", "Si el/la residente es actualmente un/una propietario/a de vivienda que reside en el parque, entonces puede rechazar un contrato de arrendamiento a largo plazo y optar por un contrato de arrendamiento a corto plazo. En el caso de un/una posible comprador/a de una casa en el parque que aún no es residente, su derecho a no firmar un contrato de arrendamiento tan largo es menos claro. Un acuerdo de alquiler o un contrato de arrendamiento por un plazo de más de 12 meses está exento de cualquier ordenanza de control de alquileres. (Código Civil §798.17) El/La residente puede rechazar un contrato de arriendo a largo plazo después de revisarlo y optar por un contrato de alquiler anual o mensual. (Código Civil §798.18) Si el residente elige tener un contrato de alquiler por 12 meses o menos, los cargos y las condiciones del alquiler serán las mismas que las ofrecidas en el contrato de arrendamiento a largo plazo durante los primeros 12 meses (Código Civil §798.18). No todos los contratos de alquiler a largo plazo son perjudiciales para los propietarios de viviendas; algunos, incluso pueden proporcionar estabilidad de alquiler durante años, lo que el arrendamiento mensual o anual no hace, especialmente en las localidades donde el control de alquiler probablemente nunca se implementará. (Ver también 20)", "No en la mayoría de los casos. El Código Civil Sec. 1632 estipula que una persona involucrada en un intercambio comercial o negocio, que gestione un contrato o arrendamiento, incluido un contrato de alquiler que incluya una vivienda, apartamento o casa móvil – en español, chino, tagalo, vietnamita o coreano, deberá proporcionar a la otra parte, si lo solicita, con una copia escrita del contrato o acuerdo en ese idioma, antes de la ejecución del documento. Sin embargo, esta disposición no se aplica a los contratos o acuerdos negociados con el uso de un/una intérprete, ni a los contratos de alquiler mensuales. Además, la mayoría de los parques de casas móviles no “negocian” sus contratos de arrendamiento con los propietarios o posibles dueños de viviendas, sino que ofrecen el contrato de arrendamiento en base a “lo tomas o lo dejas”.", "Los propietarios de viviendas que viven en un parque de casas móviles tienen el derecho de revisar el contrato de alquiler a largo plazo propuesto y rechazarlo en un plazo de 30 días, y optar en su lugar por un contrato de arrendamiento de 12 meses o un contrato de alquiler de mes a mes. (Código Civil §798.17 (b)) Si un propietario rechaza un alquiler a largo plazo, el parque no puede aumentar la renta por encima de los términos estipulados en el alquiler a largo plazo rechazado, durante un año después de la fecha de rechazo. (Código Civil §§798.17(c), 798.18(b)) Un/Una propietario/a que vive en el parque tiene derecho a un acuerdo de arrendamiento de 12 meses o de los denominados “mes a mes”, si lo solicitan. (Código Civil 798.18(a)). (Ver también la Pregunta 18)", "Sí. La MRL (Código Civil 798.56 (e)) otorga a los propietarios de viviendas cinco días después de la fecha de vencimiento para pagar el alquiler mensual y un aviso de 3 días a partir de entonces para pagar el alquiler (en 3 días) o estar sujeto/a a la cancelación del arrendamiento en 60 días. Si un/una propietario/a paga el alquiler dentro del período de gracia de 3 días, la cancelación del arrendamiento en 60 días se anulará. Sin embargo, el/la propietario/a sólo puede pagar tarde el alquiler tres veces, en un período de 12 meses. Si un/una propietario/a paga tarde la renta una cuarta vez dentro de un plazo de 12 meses, el parque puede negarse a aceptar el alquiler atrasado y proceder con el desalojo después de 60 días. El Código Civil Sec. 798.56(e)(1) tiene un aviso de advertencia específico y en tipo de letra destacada, sobre esta disposición de “three strikes”, que debe incluirse en cada aviso de 3 días por pago atrasado que la administración le da al/a la propietario/a.", "En un parque de casas móviles, la tenencia de un/una residente sólo se puede rescindir por una causa justa, lo que significa que únicamente se puede desalojar por los siete motivos especificados en los códigos del estado, incluida la violación de una norma o reglamento del parque. (Código Civil §§798.55, 798.56) La administración del parque debe dar a los residentes un aviso de 60 días (Código Civil §798.55 (b) (1)), pero si el/la residente se niega a mudarse después del período de 60 días, la administración del parque puede llevarle ante los tribunales, en lo que se conoce como una acción de retención ilícita. Allí, el/la residente tendría la oportunidad de contarle al juez su versión de los hechos. Si el/la residente es desalojado/a, y dependiendo de la decisión del tribunal, se le puede solicitar que pague los honorarios de abogacía de la administración del parque (Código Civil §798.55 (d)), además de tener que abandonar el parque. Se requiere que la administración especifique el reglamento quebrantado, explicando los detalles, y conceda al/a la residente siete días para corregir la violación de la norma. (Código Civil §798.56 (d)) Si el/la residente viola el reglamento más de dos veces en un período de 12 meses, en la tercera violación la administración puede proceder a la cancelación del contrato, ya sea que el/la residente haya corregido o no la violación (\"3 strikes\"). (Código Civil §798.56 (e) (5))", "No, no si el/la residente es propietario/a de una casa. Bajo la MRL, los propietarios de viviendas normalmente alquilan con un contrato de arrendamiento mensual o de 12 meses, o un contrato de alquiler a largo plazo de más de un año. Cuando finalice el plazo del contrato de arrendamiento, la administración no puede optar por finalizar el alquiler, pero debe ofrecer un contrato de 12 meses o mensual si lo solicita el/la propietaria/a. Los residentes propietarios de sus casas móviles en el parque no pueden ser desalojados porque su contrato de arrendamiento haya caducado – sólamente si no han pagado el alquiler o han violado las normas o reglamentos del parque. (Código Civil §798.56) Sin embargo, si el/la residente es un/una inquilino/a, no un/una propietario/a, que alquila una casa móvil propiedad del parque, tal tenencia se regirá por la ley convencional de propietarios e inquilinos. En ese caso, el parque puede cancelar la tenencia sin razón alguna, con un aviso de 30 días de plazo.", "Las protecciones y procedimientos de desalojo de la MRL únicamente se aplican a los propietarios de viviendas que poseen sus propias casas y rentan sus espacios, no a los inquilinos que rentan casas móviles propiedad del parque, la administración del parque, u otras personas. Ciertas secciones de la MRL se aplican específicamente tanto a los propietarios como a los “residentes” (Código Civil §798.11). Aun así, las disposiciones de desalojo por “causa justa” de la MRL (Código Civil §798.56) no se aplican a los residentes que alquilan casas móviles propiedad de otros. Estarían sujetos a los requisitos de la ley convencional de propietarios e inquilinos (Código Civil §1940 et seq.). En el caso de estos inquilinos, donde hay un aviso de desalojo sin ningún motivo, los inquilinos que viven en la casa móvil de alquiler por menos de un año, generalmente tendrán derecho a un aviso de cancelación de 30 días; aquellos que viven allí por un año o más, tienen derecho a un aviso de 60 días si el desalojo no tiene causa alguna. (Las excepciones al requisito de 60 días se encuentran en el Código Civil §1946.1.)", "Las asociaciones de residentes de parques de casas móviles tienen derechos según los requisitos de notificación de la MRL (Código Civil §798.80), y asistencia potencial de reubicación según el Código del Gobierno Estatal. Cuando no se requieren permisos de la ciudad para cerrar o convertir el parque para otro uso, el parque debe dar a los residentes al menos una notificación por escrito, con un año de anticipación, sobre la terminación del arrendamiento. (Código Civil §798.56 (g)) Cuando se requieren permisos locales, que generalmente es el caso, el parque debe dar a los residentes un aviso por escrito, con 15 días de anticipación, de que la administración del parque comparecerá ante una junta local o comisión de planificación para solicitar permisos para un cambio de uso. Al mismo tiempo, el parque debe hacer públicos los requisitos del informe de impacto (Código Civil §798.56 (h)), y sólo después de la aprobación de todos los permisos por parte de la ciudad, el parque puede dar a los residentes un aviso de cancelación de 6 meses. (Govt. §65863.7) Tras la aprobación de la clausura o la conversión de un parque de casas móviles a otro uso, el parque debe rendir un informe de impacto a la ciudad sobre el efecto que tendrá la conversión en la desubicación de los residentes, y su capacidad para encontrar viviendas alternativas. (Govt. §65863.7) La ciudad debe celebrar una audiencia sobre el informe de impacto y puede requerir que el parque pague los costos razonables de reubicación a los residentes desplazados, como condición para obtener varios permisos para convertir el parque y desarrollar el terreno para otro uso. Por lo general, esto toma varias audiencias y varios meses. La asistencia real de reubicación otorgada a los residentes está determinada por la ciudad, generalmente la comisión de planificación, o un comité delegado o agencia de la comisión. A menudo, los gobiernos locales tienen una ordenanza de conversión del parque de casas móviles que se asemeja a los requisitos de la ley estatal, y completa los detalles de la asistencia de reubicación que puede requerir la ciudad, ya sea una reubicación real de la casa móvil o una compra de la casa, y cómo se debe valorar la casa móvil para estos fines. Si el parque se subdivide en parcelas individuales (donde una subdivisión convencional reemplazará al parque) y se requiere un mapa tentativo o final, la ciudad puede imponer requisitos de reubicación aún más estrictos. (Código de Gobierno §66427.4.) Los funcionarios locales son los árbitros finales de cualquier asistencia de reubicación a la que puedan tener derecho los propietarios de casas móviles desplazadas.", "No. El acuerdo de arrendamiento del parque, así como sus normas y reglamentos deben ser consistentes con la MRL y otras leyes que se aplican en los parques. Por ejemplo, un acuerdo de alquiler o norma del parque que establece que este puede aumentar el alquiler con un aviso de 30 días a un propietario que posee su casa móvil en el parque, estaría en conflicto con el Código de la Sec. Civil. 798.30, que establece que dicho aumento de la renta requiere un aviso de 90 días. En este ejemplo, la MRL prevalece sobre la regla de parque en conflicto.", "Muchas de las disposiciones más importantes de la MRL se aplican expresamente a los propietarios de viviendas, tales como los términos y recibos de los contratos de arrendamiento por escrito (Código Civil §§798.15 y 798.18-798.19.5), procedimientos de enmienda sobre normas y reglamentos (Código Civil §798.25), cuotas y cargos (Código Civil §§798.30-798.39.5), desalojos (Código Civil §§798.55-798.56), así como requisitos para poder alquilar y trámites. Por otra parte, los asuntos relacionados con una “comunidad” de personas incluyen a menudo a los “residentes”, como la entrada de la administración a casas móviles o espacios de parques (Código Civil §798.26), retirada de vehículos (Código Civil §798.26.5), comunicaciones y derechos de reunión (Código Civil §§798.50-798.52), la disminución de molestias en el parque, y el trámite de procedimientos judiciales por violar los reglamentos del parque (Código Civil §§798.87-798.88).", "Los residentes actuales no están exentos de cambios en las normas del parque. De acuerdo con la MRL (Código Civil §798.25), el parque puede cambiar una cláusula y reglamento del parque que ataña a los residentes existentes, después de notificarles con seis meses de antelación sobre el cambio, o un aviso previo de 60 días, si involucra cambios en los reglamentos relacionados con las instalaciones recreativas del parque, como la piscina o los lugares de amenidades dentro de la casa club. La administración también debe reunirse y consultar con los residentes del parque, a solicitud de los residentes, con un aviso previo de 6 meses sobre un cambio en las normas del parque, pero no está obligada a aceptar las sugerencias o peticiones de los residentes con respecto a los reglamentos. (Código civil §798.25 (b))", "No. la MRL establece que las normas y reglamentos del parque deben ser “razonables”. (Código Civil §798.56 (d)) “Razonable” a menudo puede estar sujeto a la interpretación de un tribunal, pero normalmente las reglas deben tener alguna base racional, de acuerdo con las circunstancias, y se deben aplicar de manera uniforme a todas las personas que residen en el parque. Los propietarios de parques y sus empleados están obligados a cumplir con las ordenanzas del parque de la misma manera que lo hacen los residentes, excepto las normas relativas a los límites de edad o los actos del propietario/a del parque o del/de la empleado/a del parque, en relación con el mantenimiento, la gestión, o las responsabilidades operativas del parque (hacer ruido martillando clavos, usar camiones para tareas de mantenimiento, etc.). (Código Civil Sec. 798.23)", "y, ¿no debería tener el parque instalaciones infantiles si se convierte en un parque para personas de todas las edades? Los residentes de avanzada edad que tienen contratos de arrendamiento donde se establece que el parque es para “personas mayores” o “jubiladas” y que brindan instalaciones específicas, pueden tener un caso litigante en contra de la disminución de los servicios acordados en el contrato de arrendamiento o alquiler.\nEl Acta Federal de Enmiendas por una Vivienda Justa de 1988 prohíbe la discriminación contra las familias con niños en viviendas residenciales múltiples, pero permite que dichas viviendas, incluidos los parques de casas móviles, limiten la residencia a personas mayores de edad en una de dos categorías: 1) 55 o más, o 2) 62 o más, si el parque cumple ciertas condiciones mínimas. La condición principal es que se requiere que un mínimo del 80% de las unidades tengan al menos un/una residente de 55 años o más. La ley federal no aborda específicamente los procedimientos necesarios para cambiar de una categoría exclusiva para personas de la tercera edad a una categoría para todas las edades lo cual, en los parques para casas móviles de alquiler bajo la ley estatal o en la práctica, suele ser una decisión exclusiva de la administración del parque con un mínimo aviso previo. Sin embargo, los parques pueden perder su condición de “exclusividad para personas mayores\" si, ante una queja, no cumplen con las condiciones legales, como el requisito del 80%. La ley no requiere a los parques u otros complejos residenciales de viviendas múltiples que son convertidos para personas de todas las edades, que creen áreas de juego u otras instalaciones para niños. Los defensores de la vivienda familiar han argumentado que tal requisito elevaría el costo de la vivienda y desalentaría a los propietarios de ofrecer viviendas con restricciones a las familias. Algunos gobiernos locales han impuesto condiciones en la zonificación de parques de casas móviles o permisos de uso al exigir que los parques que se crearon como “parques para personas mayores\" se mantengan como tal, a menos que la ciudad o el condado aprueben lo contrario. No está claro hasta qué punto estos requisitos locales de permisos de zonificación o uso pueden entrar en conflicto con la Ley Federal de Enmiendas por una Vivienda Justa.", "Este es un tema que ha cambiado con los años. De conformidad con la aprobación del Acta Federal de Enmiendas por una Vivienda Justa en 1988, y la adopción de los reglamentos federales del Departamento de Vivienda y Desarrollo Humano (HUD) para llevar a cabo la Ley, originalmente se creía que las comunidades residenciales múltiples no podían retroceder una vez que habían decidido convertir sus complejos de viviendas “para todas las edades”. Sin embargo, bajo el Acta de Vivienda para Personas Mayores de 1995 (HOPA), que enmendó la Ley de 1988, las ordenanzas establecieron un período de transición hasta el año 2000, con la idea de proporcionar un mecanismo para que las comunidades se conviertan en viviendas para personas mayores, si hubieran abandonado o no hubieran alcanzado tal estatus antes de HOPA. Luego, en 2006, el HUD adoptó un memorando para aclarar cómo las comunidades que no se convirtieron en viviendas para personas mayores antes de la fecha límite del período de transición del 2000 podrían hacerlo. Si los espacios vacíos se vuelven a ocupar con personas mayores que reúnen los requisitos (55 años o más), y el parque no desalienta ni discrimina a las personas más jóvenes de comprar las viviendas disponibles cuando se producen estas vacantes, el parque puede “reconvertirse” a un estatus de “para personas mayores”. Sin embargo, esto es difícil de lograr y pocos parques, una vez que se convierten en parques familiares, han podido regresar a su condición de parques para personas de 55 años o más.", "La cuestión del criterio de ocupación es difícil de resolver. El asunto ha surgido tanto a nivel federal como estatal. Se ha considerado legislación, pero no se ha promulgado, para crear una pauta de “2 personas por habitación más 1” que actualmente sólo es una guía de recomendación de HUD (por ejemplo, si la casa tiene 1 habitación, la pauta de ocupación sería de 3 personas; si la casa tuviera 2 habitaciones, el criterio sería de 5 personas, etc.). Quienes están a favor argumentan que los estándares de ocupación son necesarios para evitar el hacinamiento y las condiciones de vida poco saludables. Los opositores sostienen que, especialmente en áreas donde el costo de la vivienda es alto, un criterio de ocupación se puede interpretar como una forma de discriminación contra personas que no pueden pagar por viviendas más grandes. Algunas ciudades han intentado legislar las normas de ocupación, sólo para que sus ordenanzas sean impugnadas ante los tribunales. Las casas móviles generalmente tienen un estándar de diseño establecido por la compañía fabricante, como ocupación recomendada para el tamaño de la casa. La administración del parque podría intentar establecer un estándar de ocupación en los reglamentos del parque, según el estándar de diseño de cada hogar o los criterios del HUD, pero la norma podría estar sujeta a impugnación legal.", "Sí. En los parques que tienen casas club o salones de reuniones, la MRL requiere que las instalaciones comunes estén abiertas y disponibles a horas razonables, las cuales serán publicadas. (Código Civil §798.24) Los propietarios de viviendas pueden celebrar reuniones a horas razonables y de una manera razonable en la sede del club, cuando no esté siendo utilizado en alguna otra forma, para cualquier propósito legal, incluyendo reuniones de asociaciones de propietarios y reuniones con funcionarios públicos o candidatos para cargos públicos. (Código Civil §798.51)", "Depende de los términos del contrato de arrendamiento o alquiler. La MRL permite mascotas en comunidades de casas móviles con ciertas limitaciones, como perros, gatos, y aves domesticadas, o animales acuáticos (siempre que se mantengan dentro de un acuario), sujetos a las normas “razonables” del parque. (Código Civil §798.33) Sin embargo, las personas que firmaron un contrato de alquiler antes del 1º de enero de 2001, con una disposición que prohíbe las mascotas, están sujetas a esa disposición hasta que el contrato de alquiler caduque o se renueve. Las personas que se muden a un parque después del 1º de enero de 2001 podrán tener mascotas que cumplan con las ordenanzas del parque en cuanto al tamaño, altura o peso de la mascota, y en algunos casos tipo de raza (por ejemplo, algunos parques prohíben perros grandes, pit bulls y ciertas razas que posean las denominadas tendencias agresivas). Sin embargo, una persona con una discapacidad tiene el derecho de tener un animal de asistencia como una adaptación razonable para la discapacidad, cuando sea necesario para garantizar la igualdad de oportunidades para usar y disfrutar de la vivienda.", "Los residentes o visitantes que estacionan sus vehículos junto a las banquetas señaladas con la línea roja para los bomberos, o frente a las entradas del parque o hidrantes contra incendios, pueden ser remolcados sin previo aviso. Los autos de los residentes no pueden ser remolcados desde su propio espacio de estacionamiento o entrada al garaje a menos que el vehículo no cumpla con las reglas del parque, en cuyo caso se requiere un aviso de 7 días. (Código Civil §798.28.5) Sin embargo, si un vehículo representa un peligro significativo para la salud y la seguridad de los residentes, o si está estacionado en el espacio de otro/a residente y ese/esa residente solicita que sea retirado, el auto podría ser remolcado sin la notificación de 7 días. (Código civil §798.25 (b) (2)) Las amplias disposiciones del Código de Vehículos Sec. 22658 se aplican tanto a la gerencia como a la compañía encargada del remolque, en cuanto a los procedimientos para retirar el automóvil.", "Sí. La mayoría de los parques de casas móviles tienen reglamentos que prohíben a los propietarios de viviendas subarrendar sus casas móviles, incluso en casos de extrema necesidad. Sin embargo, en los casos de personas mayores que requieren convalecencia médica lejos de sus hogares, estas pueden subarrendar hasta por un año. (Código civil §798.23.5)", "Depende de las circunstancias. Cuando se construyeron los parques de casas móviles por primera vez, la designación como parque se habría hecho normalmente como una condición para los permisos de uso de la ciudad o del condado, o los requisitos de zonificación. Por lo tanto, la ciudad tendría que hacer cumplir las condiciones del permiso o la ordenanza de zonificación. El Permiso para Operar del Departamento de Vivienda del Estado (PTO) refleja el número de parcelas destinadas a casas móviles y el número de espacios para vehículos recreativos (RV). Sin embargo, en ausencia de condiciones para un permiso local, un parque de casas móviles creado antes de 1982 puede permitir que los vehículos recreativos y las casas móviles se ubiquen en espacios designados para casas móviles, pero sólo los RV pueden ubicarse en los espacios para los vehículos recreativos. Por su parte, en un parque de casas móviles establecido después del 1º de enero de 1982, la ley estatal establece que no se deben alquilar espacios de casas móviles para el alojamiento de RV, a menos que estén en un área separada del parque designada para vehículos recreativos, y aparte de las casas móviles.", "Depende de las circunstancias. Generalmente, la persona encargada de los cuidados, incluyendo a un/una cuidador/a que sea pariente, no tiene derecho a continuar viviendo en el parque, incluso si él o ella ha heredado la casa móvil. El estatuto del/de la cuidador/a (Código Civil §798.34) reconoce que la persona mayor propietaria de una vivienda en un parque de casas móviles para personas mayores, tiene el derecho de tener un/una cuidador/a, aunque sea mayor de 18 años, para ayudarle con sus necesidades de salud bajo un plan de tratamiento médico, pero el/la residente cuidador/a no tiene derecho de residencia (Código Civil 798.34 (c), (d)) y se considera un/una huésped del/de la dueño/a. Por lo tanto, cuando el/la propietario/a muere, el derecho del/de la cuidador(a) a continuar viviendo en el parque normalmente termina. Sin embargo, si el/la cuidador/a estaba incluido/a en el contrato de alquiler del/de la dueño/a de la vivienda, o si de otro modo había sido aceptado/a para la residencia conjunta en el parque mientras el/la propietario/a de la vivienda estaba vivo/a, el parque no podría desalojar al/a la cuidadora después de la muerte del/de la dueño/a, excepto por el mismo tipo de razón por la que podría haber desalojado al/a la propietario/a, como por no pagar el alquiler. En cualquier caso, ya sea que el/la cuidador/a tenga o no un derecho de residencia en el parque, si esta persona hereda la casa, tendría derecho a revenderla en su lugar de ubicación, si continúa pagando el alquiler y los costos, y cumple con otros requisitos de reventa hasta que se venda la vivienda. (Civ. 798.78)", "Comuníquese con el Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario (HCD) o el gobierno local, cualquiera que tenga jurisdicción para inspeccionar los parques de casas móviles. En casos más graves, los residentes pueden considerar la consulta de un abogado.", "El Departamento de Vivienda del estado (HCD) opera un programa de inspección de parques con el objetivo de completar las inspecciones en al menos el 5% de los parques en el estado anualmente, para asegurar que se mantenga un nivel razonable de salubridad y seguridad en esos parques. La inspección incluye las instalaciones comunes del parque, como iluminación, calles, casa club, servicios públicos y otras instalaciones de las que es responsable el parque, así como los espacios individuales del lugar donde está ubicada la vivienda, incluido el exterior de las casas y las estructuras adicionales de las que el/la propietario/a es responsable. Los inspectores de HCD no entran al interior una casa a menos que el/la dueño/a lo solicite. Las citaciones por infracciones, según la gravedad, deben corregirse lo antes posible o en un plazo de 30 a 60 días. Los inspectores tienen la autoridad de extender el plazo para el cumplimiento, si la situación lo justifica. Los propietarios de viviendas pueden apelar una citación al HCD, si consideran que no está justificada. (El HCD no tiene autoridad para imponer multas a los propietarios de viviendas que no corrijan las infracciones).", "La administración tiene la obligación de mantener el parque a salvo contra el riesgo de incendios. De acuerdo con el Código de Reglamentos de California, Título 25 (requisitos de salubridad y seguridad para parques de casas móviles), Artículo 2, Sección 1120, “Los ocupantes mantendrán el área de la parcela y las áreas de debajo, alrededor, o en el interior de su unidad y estructuras adicionales, libres de acumulación de desperdicios, basura, papel, hojas, maleza u otro material combustible\", y que los operadores del parque\" ... se asegurarán de que se proporcione y mantenga un sistema de recolección, con contenedores cubiertos, para la eliminación segura de la basura \".", "Sí, si los servicios o comodidades no están garantizados en un contrato firmado de alquiler o arrendamiento. Sin embargo, si los servicios y comodidades forman parte de un contrato de arrendamiento o alquiler firmado (Código Civil 798.15 (f)), se pueden eliminar con una reducción equivalente en el alquiler.", "Antes de cambiar una demarcación de la parcela, la administración debe obtener un permiso (Código H&S Sec. 18610.5) del Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario del estado, y verificar que el parque haya obtenido el consentimiento de los propietarios afectados por el cambio en la demarcación de la parcela. Sin embargo, en algunos parques más antiguos no hay marcadores o líneas de demarcación definidas, ni mapas de parcelas que indiquen dónde deben estar las líneas de demarcación. En los casos en que no hay evidencia documentada sobre líneas de demarcación originales, el HCD puede no ser capaz de determinar que la línea de demarcación de la parcela ha sido movida, y que se requiere un permiso para hacerlo. El problema se convierte en un asunto legal entre la administración del parque y los/las propietarios/as afectados/as.", "Depende de los hechos del caso. El tema de los \"árboles y las entradas a las parcelas\" ha estado sujeto a un gran debate durante años. El/La dueño/a del parque es responsable del mantenimiento o la remoción de un árbol en el espacio del/de la propietario/a de la casa móvil, sólo si es un peligro o constituye una violación de salubridad y seguridad, según lo determine la agencia para el control/inspección (generalmente el HCD). (Código Civil §798.37.5) Los/Las dueños/as de viviendas pueden tener que pagar una tarifa por una inspección cuando exista una disputa entre el parque y el/la propietario/a sobre el árbol, y cuando el/la propietario/a solicite una inspección por parte del HCD o la agencia local para el cumplimiento de la ley. Los inspectores tienen amplia discreción al respecto, y si el/la inspector/a no encuentra una infracción, el/la propietario/a de la vivienda, de todos modos, puede terminar pagando para remover el árbol.\nCon respecto a las entradas para vehículos, el/la dueño/a del parque es responsable del mantenimiento a menos que el/la propietario/a de la casa móvil haya dañado la entrada o la haya instalado por su cuenta. Sin embargo, según sugiere asesoría legal, el Código Civil Sec. 798.37.5 (c) parece dejar abierta la pregunta de si un/una dueño/a actual es responsable del mantenimiento de un camino de entrada instalado por el/la propietario/a anterior, argumentando que dicho accesorio instalado anteriormente pertenece al parque.", "El/La dueño/a de la casa móvil es responsable. (Código Civil 798.36). Aunque el/la propietario/a del parque es el/la responsable final de garantizar que todas las citaciones dentro del parque de casas móviles se corrijan, la ley no exige que el/la dueño/a del parque pague las infracciones del código que afecten a una vivienda o parcela, excepto en casos excepcionales. El/La propietario/a de la casa es el/la principal responsable de corregir cualquier infracción relacionada con la vivienda o la parcela en la que reside, incluidas las infracciones de códigos preexistentes después de la venta de la vivienda. Esta es una de las razones por las que la denominada “divulgación de bienes raíces” se promulgó en el 2000 para las reventas de casas móviles, aunque no se pueden revelar las condiciones de la vivienda que sean desconocidas para el vendedor. (Código Civil §1102.6d)", "Los propietarios de viviendas necesitan un permiso del Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario del estado (HCD). Sólo el HCD, no el gobierno local, puede emitir permisos para alterar componentes estructurales, de seguridad contra incendios, eléctricos, de plomería o mecánicos de una casa móvil. Las dos oficinas que manejan tales permisos son:", "Muchos gobiernos locales tienen subsidios de rehabilitación o reparación para dueños de viviendas de bajos ingresos, incluidos residentes o propietarios de casas móviles, en algunos casos. Este dinero está disponible a través del programa CalHome, operado por el HCD, para los gobiernos locales y organizaciones sin fines de lucro, como parte de dos emisiones de bonos de vivienda aprobadas por los votantes del estado en los últimos años. Sin embargo, la solicitud debe hacerse a través del gobierno local, y no todas las jurisdicciones locales tienen tales programas. Por lo general, hay requisitos de elegibilidad de ingresos y residencia. Además, algunas jurisdicciones no consideran que las casas móviles sean “bienes inmuebles” elegibles para recibir fondos de rehabilitación o pueden tener restricciones en los tipos de reparaciones que se financiarán. Contacte a la agencia de vivienda del condado para obtener información sobre la disponibilidad y la elegibilidad.", "No necesariamente. Un número creciente de propietarios de parques de casas móviles ha estado utilizando una disposición especial de la Ley de Subdivisión de Mapas del estado para convertir sus parques en \"condominios propiedad de residentes\" o \"subdivisiones\", exceptuando así a los parques convertidos del control local de alquileres, después de la venta de la primera parcela. Los intereses sobre los condominios en los espacios de parques de casas móviles deben ofrecerse a los propietarios de viviendas de alquiler, y los propietarios de bajos ingresos que no puedan comprar pueden continuar alquilando sus espacios de acuerdo con un estatuto que limita los aumentos de alquileres, incluidas las tarifas transitorias de \"pre-conversión\", al Índice de Precios al Consumidor o por debajo de él. (Gob. 66427.5 (f) (2)) Sin embargo, los residentes que no compran y que no son de bajos ingresos pierden la protección de control de alquileres al momento de la conversión, y sus alquileres pueden aumentar a \"niveles de mercado\" más altos. El Programa Estatal para Residentes Propietarios en Parques de Casas Móviles (MPROP) brinda asistencia financiera limitada a los residentes de bajos ingresos, para ayudarles a comprar sus intereses en los parques de condominios propiedad de los residentes y asimismo, algunos gobiernos locales también pueden contar con financiamiento para ayudar a algunos propietarios.", "No. Aunque la MRL establece que la administración del parque debe entregar a la junta directiva de la asociación de propietarios del parque una notificación por escrito, con 30 días de anticipación, sobre la intención del/de la propietario/a del parque de ofrecer o poner públicamente el parque a la venta, la notificación no es un \"derecho de primera opción de rechazo\", no se aplica a ventas que no sean ofertas o listados iniciados por el/la dueño/a del parque, y sólo se aplica si se cumplen ciertas condiciones. (Código civil §798.80) Para recibir la notificación, los residentes deben formar una asociación de propietarios con el fin de comprar el parque y registrarse con la Secretaría del Estado. La asociación de propietarios debe notificar al parque, cada año, el interés de los residentes por comprar el parque. El requisito de aviso no se aplica a la venta o transferencia del parque a afiliados corporativos, socios o familiares, o transferencias desencadenadas por donaciones, legados, u operaciones bajo la ley, dominio eminente, ejecución hipotecaria, o transferencias entre copropietarios o inquilinos en común.", "Todas estas leyes pueden aplicarse, pero que lo hagan en un parque en particular depende de las circunstancias en cada caso y puede requerir una consulta con un abogado. Por lo tanto, la siguiente respuesta sólo pretende tener una aplicación general:\nLey de Residencia de Casas Móviles (MRL). Para un parque de residentes propietarios, Artículo 9 de la MRL, que rige la relación entre los residentes y la administración del parque (Código Civil §799 et. seq.), se aplica sólo a los residentes que tienen un interés de propiedad en el parque, mientras que los Artículos del 1 al 8 (Secciones 798 – 798.88), relacionados con los parques de alquiler, se aplican a los residentes que no sean propietarios y que continúen alquilando o arrendando sus espacios en un parque de residentes propietarios. Sin embargo, si el parque es una corporación de beneficio mutuo sin fines de lucro y no se ha registrado ninguna declaración de subdivisión o plan de conversión a condominio, entonces los Artículos 1 al 8 se aplican a los residentes propietarios del parque.\nLey de Parques de Casas Móviles (Código de Salud y Seguridad 18200-18700). El MPA regula los requisitos del código (construcción) de salud y seguridad, tanto para los parques de alquiler como para los parques de residentes propietarios que se convirtieron de parques anteriormente alquilados, pero en la mayoría de los casos la MPA no se aplica a los parques de residentes propietarios que se desarrollaron originalmente como subdivisiones de viviendas prefabricadas o comunidades bajo estándares de desarrollo local, no como parques de alquiler.\nLey de Sociedades de Beneficio Mutuo Sin Fines de Lucro (Código de Sociedades §7110, et seq.). Esta ley aplica a una corporación sin fines de lucro que es una asociación de propietarios que opera o gobierna una comunidad residencial múltiple para el beneficio mutuo de los miembros de la asociación. Sin embargo, el Código de Sociedades no se aplica a las asociaciones de propietarios no incorporadas que operan en dichas comunidades, de las cuales se estima que hay unas pocas.\nLey de desarrollo de interés común Davis-Stirling (Código Civil 4000-6150). Esta Ley define y regula los desarrollos de interés común (CID), incluidos muchos parques de residentes propietarios. Para ser un CID sujeto a los requisitos de la Ley Davis-Stirling, el parque debe 1) tener un área común o áreas comunes (como carreteras, una casa club u otras instalaciones de uso común) además de los intereses individuales o residencias, y 2) archivar con la oficina de registros del condado una declaración de intenciones para crear un CID junto con un plan de condominio, si corresponde, o un mapa final o un mapa de parcela, si corresponde, para el CID. En la mayoría de los casos en los que un parque de residentes propietarios es un condominio, un desarrollo de unidad planificado (PUD), o una subdivisión, se aplicará la Ley Davis-Stirling. Sin embargo, las cooperativas de existencias sin fines de lucro u otros parques de residentes propietarios que no son subdivisiones o condominios, también pueden estar sujetos a la Ley Davis-Stirling si se archiva una declaración simple para crear el CID. No obstante, sin el registro de tal declaración, la Ley Davis-Stirling no aplica.", "Comuníquese con la división de Programas de Negocios de la Secretaría de Estado de California al (916) 657-5448. O bien, para solicitar copias, busque en el portal de internet sos.ca.gov, bajo el título “Business Programs” (Programas de Negocios).", "No existe una agencia reguladora que haga cumplir los estatutos (Código de Negocios y Profesiones, Código Civil, etc.) relacionados con las juntas directivas de los propietarios. Sin embargo, la oficina del Procurador General del Estado de California hace cumplir algunas partes del Código de Sociedades relacionadas con las juntas directivas de la Asociación de Propietarios. Dependiendo de la naturaleza del problema, busque el consejo de un abogado privado, comuníquese con la oficina del fiscal distrital de su localidad, o lleve su caso al Tribunal de Reclamos Menores.", "No hay requisitos estatales obligatorios para ser un administrador de parques de casas móviles. Muchos son buenos gerentes; sin embargo, algunos carecen de capacitación profesional y supervisión. La ley MRL otorga ciertos derechos a los residentes, pero cuando se deben resolver problemas polémicos, los residentes tienen el derecho de comunicarse con grupos de defensa legal que los ayudarán a evaluar y lograr una solución al problema.", "La MRL, la ley de propietarios e inquilinos para parques de casas móviles, es parte del Código Civil. El mecanismo de cumplimiento es a través de los tribunales civiles, no de la aplicación de la ley u otra agencia gubernamental. Los tribunales son una rama del gobierno responsable de, entre otros aspectos, resolver o emitir fallos sobre conflictos civiles.", "El/La administrador/a proporcionará el nombre y la dirección del/de la propietario/a del parque a los residentes que lo soliciten. (Código civil §798.28) Además, las listas de propietarios/operadores de parques se pueden encontrar en el portal de internet sobre Listado de Parques de Casas Móviles y Vehículos Recreativos (RV) del Departamento Estatal de Vivienda (HCD).", "No exactamente. Las leyes estatales requieren que un/una administrador/a o su persona designada resida en parques con 50 o más parcelas, pero no requiere que estén en las instalaciones las 24 horas del día. (Código de Salud y Seguridad §18603) También requiere que una persona esté disponible por teléfono, localizador (pager), contestador automático o servicio de contestación, y que responda de manera razonable a las emergencias relacionadas con la operación y el mantenimiento del parque. La agencia responsable de hacer cumplir los requisitos sanitarios y de seguridad del parque es el gobierno local o el HCD.", "La MRL establece que la gerencia del parque tiene el derecho de ingresar a la parcela a horas razonables y de una manera que no interfiera con \"la tranquilidad\" del/de la residente, con el fin de mantener los servicios públicos, los árboles y las entradas de vehículos, la protección del parque, y para el mantenimiento de los lugares que el/la residente no los haya preservado de acuerdo con las reglas del parque. (Código civil §798.26) La MRL no requiere que la administración dé un aviso al/a la residente para este propósito. Sin embargo, la gerencia no tiene derecho a ingresar a la casa ni a las estructuras adjuntas, sin el consentimiento previo por escrito del/de la propietario/a, excepto en una emergencia o cuando el/la residente haya abandonado la vivienda. (Código civil §798.26 (b))", "Si la casa NO es una casa móvil (menos de 8 pies de ancho x 40 pies de largo) y, por lo tanto, se clasifica como un vehículo recreativo (remolque), el residente no tiene derecho a venderla en su espacio y tendrá que moverla. Con respecto a las casas móviles, la MRL (Código Civil §798.73) establece dos normas. Básicamente, no se puede exigir que la casa sea retirada en una reventa si 1) tiene más de 17-20 años, pero cumple con los parámetros de construcción, salubridad, y seguridad de las leyes estatales, y 2) no se encuentra sustancialmente deteriorada o en mal estado, según lo determinado bajo razonable discreción por la gerencia. Si la administración y el/la residente no se ponen de acuerdo sobre la condición de la vivienda, el residente puede contratar a un/una inspector/a de casas privadas para revisar la vivienda y reparar cualquier violación de códigos o defectos que el inspector encuentre en su informe. Los inspectores del HCD ya no realizan esta función en la mayoría de los casos, aunque algunos gobiernos locales que realizan inspecciones de parques de casas móviles para el estado pueden estar dispuestos a realizar una inspección, por una cuota.", "Aunque parezca una casa pequeña, una vivienda modelo del parque no es una casa móvil. Es una \"caravana” que, según se define en el Código de Salubridad y Seguridad, es esencialmente un tipo de vehículo recreativo que tiene 400 pies cuadrados o menos de espacio habitable. Un número de parques de casas móviles en California admite tanto casas móviles como casas prefabricadas, así como vehículos recreativos, pero las disposiciones de la MRL que requieren que los parques permitan a los propietarios vender sus casas en el parque sólo se aplican si la vivienda es una casa móvil o una estructura prefabricada.", "Sí. La venta de una vivienda ubicada en un parque de casas móviles es una transacción de tres partes, no de dos. El comprador y el vendedor no sólo deben estar de acuerdo con los términos de la venta de la casa, sino que el comprador debe ser admitido para residir en el lugar por el/la propietario(a)/administrador(a) del parque. La administración puede negar la aprobación de residencia sobre la base de: 1) la incapacidad del comprador para pagar el alquiler y los costos del parque, y 2) la incapacidad del comprador para cumplir con los reglamentos y ordenanzas del parque según lo indicado en arrendamientos anteriores (consulte el Código Civil §798.74). Si bien las pautas utilizadas por otros propietarios o agencias públicas para viviendas de alquiler pueden ser más tolerantes, muchos propietarios de parques de casas móviles imponen requisitos de ingresos más altos, para garantizar que los compradores puedan pagar futuros aumentos de alquiler sin causar problemas al parque, tal como los desalojos.", "Sí, a menos que el/la residente califique para la residencia y haya firmado un contrato de alquiler. Tras la muerte de un/una propietario/a, los herederos no pueden simplemente asumir que pueden mudarse a la casa del/de la difunto/a o continuar viviendo allí, si no están incluidos en el contrato de alquiler. A pesar del hecho de que un/una heredero/a adquiera las escrituras de la casa móvil, la administración del parque tiene el derecho de exigir que un/una heredero/a, o persona que haya estado viviendo con el/la residente, solicite nuevamente la residencia en el parque. Si la administración rechaza la residencia del/de la heredero/a porque este/esta no puede cumplir con los reglamentos o no tiene los ingresos suficientes para pagar el alquiler y los costos, se le puede pedir al/a la heredero/a que se mude. El/La heredero/a tiene el derecho de revender en el parque la casa móvil heredada (Civ. 798.78 (a)), siempre que cumpla con los requisitos del código de salubridad y seguridad (Civ. 798.78 (b)), pero debe continuar pagando la renta mensual de la parcela hasta que la casa se venda, para mantener el derecho de venderla dentro del parque. De lo contrario, la administración del parque puede rescindir el contrato de arrendamiento y requerir que la vivienda sea sacada del parque dentro de un plazo de 60 días, a partir de la notificación de cancelación. (Civ. 798.73)", "Comuníquese con la División de Escrituración y Registro del Departamento Estatal de Vivienda y Desarrollo Comunitario al (800) 952-8356.", "Cada propietario/a de casa móvil debe tener una copia del registro actual de su vivienda. (Código de Salubridad y Seguridad §18080.4) Comuníquese con la División de Escrituración del Departamento Estatal de Vivienda y Desarrollo Comunitario al (800) 952-8356 para obtener ayuda, o busque en hcd.cd.gov.", "Como medida de protección al consumidor, la divulgación de la reventa de casas móviles (Código Civil §1102.6d) entró en vigencia en enero del 2000, por lo que los vendedores de casas móviles y sus agentes son responsables de proporcionar a los posibles compradores, al cierre de la operación de fideicomiso, una declaración de divulgación de reventa. El formulario requiere que el/la vendedor/a marque una lista de condiciones o defectos que puedan afectar al valor o condición de la casa. El/La vendedor/a no está sujeto/a a una sanción o multa por no proporcionar la divulgación al/a la comprador/a, y el hecho de que la divulgación no se haya realizado no invalida la venta de la casa. Sin embargo, después de comprar la casa, si el/la comprador/a descubre defectos que no fueron revelados por el/la vendedor/a, el hecho de que no se proporcionó la declaración de divulgación podría afectar al resultado de la responsabilidad civil del/de la vendedor/a por dicho defecto, en un tribunal. Los distribuidores y agentes de bienes raíces también están sujetos a los requisitos de divulgación y los vendedores inmobiliarios casi siempre incluyen el informe de divulgación. El Departamento Estatal de Vivienda (HCD) no está obligado a notificar a los propietarios vendedores.", "Depende del contrato de alquiler. La MRL establece que un acuerdo de alquiler con cualquier parque de casas móviles firmado a partir del 1º de enero de 2006, no incluirá una disposición, norma, o reglamento, que requiera a los propietarios otorgar al parque el derecho de primera opción a rechazar la compra de sus viviendas en reventa. (Código civil §798.19.5) Por lo tanto, si el/la propietario/a de la vivienda firmó un contrato de arrendamiento a partir del 1º de enero de 2006, o si está bajo un alquiler de mes a mes, el parque no podría aplicar el derecho de primera opción a rechazar la compra de la casa móvil. Sin embargo, los propietarios de estas viviendas pueden estar sujetos a dicho derecho del parque de primera opción de rechazo, si firmaron un contrato de arrendamiento a largo plazo con dicha provisión antes del 1º de enero de 2006, y ese contrato aún no ha vencido. Además, la ley no impide que el/la propietario/a de la vivienda y la administración del parque lleguen a un acuerdo por separado, aparte del contrato de arrendamiento, por el derecho de primera opción a rechazar la compra, cuando el/la dueño/a de la vivienda obtiene consideración o compensación del parque por ese derecho.", "Actualmente, si cree que se ha producido una violación de las leyes de Residencia en Casas Móviles, la ejecución de la normativa se limita al sistema judicial, es decir, a través de tribunales para reclamos menores o en las cortes superiores; este último a menudo requiere que un abogado sea contratado por el propietario. A partir del 1º de julio de 2020, el Acta para la Protección de las Leyes de Residencia de Casas Móviles se establecerá como un nuevo sistema de cumplimiento que será administrado por el HCD, respecto a las violaciones de las Leyes de Residencia de Casas Móviles. El HCD proporcionará asistencia para anotar las demandas, y ayudar a resolver y coordinar la resolución de esas quejas. Todas las quejas serán revisadas, y las más graves serán remitidas por el HCD a oficinas locales de asistencia legal sin fines de lucro, para que la normativa sea aplicada sin costo alguno para el propietario. Si se reciben múltiples quejas relacionadas con el mismo administrador(a)/propietario(a) del parque, se consolidarán en una sola investigación. El HCD le proporcionará una carta confirmando el recibo de cada queja presentada que hace referencia a las disposiciones de las Leyes de Residencia de Casas Móviles pertinentes a la queja. Al evaluar una queja, el HCD puede solicitar que el propietario del parque proporcione una copia de cualquier documento relevante, en un plazo de 15 días, y puede multar a cualquier propietario/a del parque que no cumpla la normativa, con $250.00 por cada falta. Si el HCD selecciona una queja para la aplicación de las leyes, tanto el/la dueño/a de la casa como el/la propietario/a del parque serán notificados y se les otorgarán 25 días para negociar y resolver el asunto, antes de que sea remitido a un proveedor legal local para su puesta en práctica. Cualquier presunta violación a la salubridad y seguridad, o al Título 25, continuará siendo manejada por el HCD, tal y como se hace en la actualidad."]}
{"question": "¿Se le permite a la administración restringir el estacionamiento y remolcar los autos de los residentes?", "answer": "Los residentes o visitantes que estacionan sus vehículos junto a las banquetas señaladas con la línea roja para los bomberos, o frente a las entradas del parque o hidrantes contra incendios, pueden ser remolcados sin previo aviso. Los autos de los residentes no pueden ser remolcados desde su propio espacio de estacionamiento o entrada al garaje a menos que el vehículo no cumpla con las reglas del parque, en cuyo caso se requiere un aviso de 7 días. (Código Civil §798.28.5) Sin embargo, si un vehículo representa un peligro significativo para la salud y la seguridad de los residentes, o si está estacionado en el espacio de otro/a residente y ese/esa residente solicita que sea retirado, el auto podría ser remolcado sin la notificación de 7 días. (Código civil §798.25 (b) (2)) Las amplias disposiciones del Código de Vehículos Sec. 22658 se aplican tanto a la gerencia como a la compañía encargada del remolque, en cuanto a los procedimientos para retirar el automóvil.", "id": "3c1fc6171cf226b6387431ddf186ba39", "domain": "mhphoa.com", "domain_index": 0, "negative": "Sí. La mayoría de los parques de casas móviles tienen reglamentos que prohíben a los propietarios de viviendas subarrendar sus casas móviles, incluso en casos de extrema necesidad. Sin embargo, en los casos de personas mayores que requieren convalecencia médica lejos de sus hogares, estas pueden subarrendar hasta por un año. (Código civil §798.23.5)", "candidates": ["Los residentes o visitantes que estacionan sus vehículos junto a las banquetas señaladas con la línea roja para los bomberos, o frente a las entradas del parque o hidrantes contra incendios, pueden ser remolcados sin previo aviso. Los autos de los residentes no pueden ser remolcados desde su propio espacio de estacionamiento o entrada al garaje a menos que el vehículo no cumpla con las reglas del parque, en cuyo caso se requiere un aviso de 7 días. (Código Civil §798.28.5) Sin embargo, si un vehículo representa un peligro significativo para la salud y la seguridad de los residentes, o si está estacionado en el espacio de otro/a residente y ese/esa residente solicita que sea retirado, el auto podría ser remolcado sin la notificación de 7 días. (Código civil §798.25 (b) (2)) Las amplias disposiciones del Código de Vehículos Sec. 22658 se aplican tanto a la gerencia como a la compañía encargada del remolque, en cuanto a los procedimientos para retirar el automóvil.", "La ley estatal no regula la cantidad de un aumento de alquiler en un parque de casas móviles. La estabilización de la renta es un “tema de control local”. La Ley de Residencia de Casas Móviles (MRL) sí requiere que un parque de casas móviles les proporcione a los residentes una notificación por escrito, 90 días por adelantado, sobre un aumento de alquiler (Código Civil §798.39). Si los residentes firman un contrato de largo plazo, el contrato gobernaría el porcentaje y la frecuencia de aumentos de alquiler, que no podría ser inferior a cada 90 días, como lo requiere la ley. Si los residentes firman un contrato de largo plazo de más de un año, la ley estatal provee que el alquiler estaría exento de cualquier ordenanza de control de renta local ahora en existencia o promulgada en el futuro. (Código Civil §798.17 (a) (1)) (Aproximadamente 102 jurisdicciones locales tienen alguna forma de control del alquiler para los parques de casas móviles.)", "Sí, si el contrato de arrendamiento o acuerdo de alquiler firmado por el/la residente, contempla tasas o cargos por mantenimiento, entre otros servicios. Si no se menciona en el contrato de arrendamiento, un nuevo cobro tendría que ser por un servicio realmente prestado, como la recolección de basura, y requeriría un aviso por escrito con 60 días de anticipación. (Código civil §798.32 (a)) Si el/la residente firma un nuevo contrato de arrendamiento o alquiler que incluya estos cargos, entonces está de acuerdo en pagar las cuotas. La ley estatal no requiere un requisito de notificación para un aumento en una tarifa ya existente. Las jurisdicciones locales con ordenanzas de control de alquiler de parques de casas móviles pueden regular los cargos o costos transitorios que los parques cobran a sus residentes. Algunas ordenanzas, por ejemplo, distinguen las mejoras de capital de mantenimiento, permitiendo un cargo transitorio de ciertas mejoras de capital (sin incluir el mantenimiento) amortizadas durante un período de tiempo.", "No. La MRL establece que los residentes recibirán un aviso por escrito, sobre un aumento de la renta, 90 días antes de la fecha del aumento. (Código Civil §798.30) Cualquier notificación requerida por la MRL deberá ser entregada y recibida en persona, o a través del servicio postal de los Estados Unidos, con franqueo pagado. (Código Civil §798.14) Recibir el aviso con menos de 90 días antes del aumento, no es considerado una notificación con 90 días de antelación.", "Depende de la situación. Si el acuerdo de alquiler del parque o el contrato de arrendamiento estipulan la renta mensual por el término del contrato de alquiler, y no existe una provisión en el arrendamiento para una contingencia, como un aumento debido a un error de la administración, en ese caso no se podrá cobrar cargos por pago atrasado. Sin embargo, si los residentes han firmado un contrato de alquiler que estipula que los costos por el pago tardío de la renta pueden cobrarse en caso de un error de cálculo o administrativo, entonces el cargo adicional podría cobrarse dando un aviso previo de 90 días.", "No, sin embargo, hay ciertas excepciones. La MRL establece que un contrato de alquiler del parque o una norma o reglamento, no debe negar a un/una propietario/a o residente el derecho a celebrar reuniones con un propósito legal en la casa club, en horarios razonables y de una manera razonable, cuando la instalación no esté siendo utilizada con otro propósito. (Código Civil §798.51 (a) (1)) A los propietarios o residentes no se les puede cobrar un depósito de limpieza, ni exigir un seguro de responsabilidad civil para utilizar la casa club para reuniones relacionadas con la vida en una casa móvil o para fines sociales o educativos, a los cuales se les permite asistir a todos los propietarios de viviendas. (Código Civil §798.51 (b)) Sin embargo, el parque puede requerir seguro de responsabilidad civil cuando se sirvan bebidas alcohólicas. (Código Civil §798.51 (c)) Si un propietario reserva la casa club para una función privada a la que no están invitados todos los residentes del parque, la administración podría cobrar una cuota o depósito.", "Normalmente, cuando el/la propietario/a de una casa móvil es aceptado/a para residir en un parque de casas móviles, y firma un contrato de arrendamiento, se permite el cobro del alquiler del primer mes y un depósito de seguridad de 2 meses. (Código Civil §798.39) Después de un año completo de residencia satisfactoria (lo que significa que todas las rentas y costos se han pagado durante ese tiempo), el/la residente tiene derecho a solicitar un reembolso del depósito de seguridad de 2 meses, o puede solicitar un reembolso una vez que él o ella desocupe el parque y venda la casa. (Código Civil §798.39 (b))", "No. Rehusarse a pagar la renta o pagar un alquiler reducido podría llevar a la terminación del arrendamiento de los residentes, a menos que estos estén dispuestos a arriesgarse a un desalojo y utilizar la falta de agua como defensa. En su lugar, los residentes deben presentar una queja de emergencia ante el Departamento de Vivienda (HCD por sus siglas en inglés) o una agencia local para la aplicación de las leyes, si esta tiene jurisdicción sobre la falta de agua en el parque. Más tarde, un inspector puede citar al parque por no proporcionar el agua adecuada y solicitar que el parque suministre agua embotellada e instalaciones de baño alternativas hasta que se solucione el problema del agua. La MRL requiere que el parque mantenga las instalaciones comunes (que incluyen los servicios públicos) en buen estado y funcionamiento. (Código Civil §798.15 (d))", "Depende. Si el Permiso para Operar (PTO) está oficialmente suspendido por el Departamento Estatal de Vivienda (HCD) por más de 30 días consecutivos, el parque no puede cobrar legalmente el alquiler de los residentes hasta que se restablezca el permiso. Sin embargo, hasta que el PTO sea oficialmente suspendido por HCD, a pesar del hecho de que la tarifa del PTO no se haya pagado al estado durante un año, los residentes que retienen el alquiler del parque pueden estar sujetos a una notificación de terminación de la tenencia por parte de la gerencia.", "Los cargos por demora en el pago de alquileres, costos de servicios públicos u otras tarifas transitorias, no están regulados por la MRL, sin embargo, los casos judiciales de California relacionados con las tarifas por demora generalmente han sostenido que los arrendamientos residenciales con multas preestablecidas, si estos tienen una relación razonable con los daños reales que podrían haber sido previstos o experimentados por el propietario debido al retraso en el pago, como los costos administrativos relacionados con la contabilidad y la recolección de los pagos atrasados. Por ejemplo, un cargo del 3% por el pago atrasado del alquiler ($15 en una factura de alquiler de $500) probablemente se considerará razonable. Mientras tanto, que $50 sea una cantidad razonable, dependerá del monto pendiente de la renta atrasada y los servicios públicos adeudados.", "Los propietarios de casas móviles, que son residentes del parque, pagan los impuestos sobre la propiedad del parque, ya sea a través de su alquiler o, a veces, a través de tarifas transitorias para impuestos a la propiedad o aumentos de impuestos sobre la propiedad, por su ubicación en el parque. Además, los propietarios de casas móviles también pueden ser responsables de un impuesto del condado a la propiedad individual, en sus estructuras y accesorios adicionales de la vivienda. Antes del 1º de julio de 1980, la mayoría de las casas móviles tributaban como vehículos en el estado, con una tarifa de licencia para vehículos (VLF) en lugar de los impuestos locales sobre la propiedad. Sin embargo, la ley se modificó en 1979, con el objetivo de que las casas móviles nuevas y prefabricadas vendidas a partir del 1º de julio de 1980, paguen impuestos locales sobre la propiedad en lugar del VLF. Las casas móviles anteriores a julio de 1980 permanecen tributando bajo el VLF a menos que el/la propietario/a cambie voluntariamente la casa bajo el sistema de impuestos sobre la propiedad local. La ley tributaria no permite a las asesorías de los condados realizar la evaluación de los impuestos de las casas móviles ubicadas en parques, basándose en el valor del terreno o espacio del parque. Por lo tanto, el impuesto sobre la propiedad del/dela dueño/a de la casa móvil es independiente del impuesto a la propiedad basado en el terreno propiedad del parque.", "Los impuestos locales sobre la propiedad se basan en el 1% del valor de tasación (AV) de la propiedad o el hogar, más cualquier deuda local en obligaciones y fianzas, como los bonos escolares. Según la Constitución de California (Artículo VIIIA), la asesoría del condado puede aumentar anualmente el AV en un 2%; sin embargo, cuando se vende una casa y se transfiere la propiedad, la asesoría puede volver a evaluar la propiedad (generalmente al precio o valor de venta más alto). Por lo tanto, las casas que han sido revendidas en un mercado inmobiliario “bueno” se han reevaluado a valores más altos, a veces significativamente más altos, que aquellos que han permanecido bajo el/la mismo/a propietario/a durante años con la aplicación de la fórmula anual del 2%. Desde la recesión de 2007, muchas casas han disminuido en valor. Los propietarios de casas móviles, al igual que los dueños de casas convencionales, quienes consideren que sus impuestos son demasiado altos en el mercado actual, pueden presentar una apelación ante la junta de apelaciones de evaluación de sus respectivos condados, para ver si pueden obtener una reducción de su AV y, por lo tanto, reducir sus impuestos. Aun así, la obligación para presentar pruebas de que su casa vale menos que la valoración de la asesoría, recae en el/la propietario/a de la vivienda. Esto se puede hacer obteniendo una(s) evaluación(es) privada(s), y produciendo documentos que muestren los precios reducidos o de venta de casas móviles similares en el parque, o en parques comparables de la comunidad. La información sobre cómo presentar la solicitud y los plazos para someterla se pueden obtener en las oficinas de la asesoría fiscal de los diferentes condados.", "La Sección 8 es un programa federal (Departamento de Vivienda y Desarrollo Urbano), y la ley federal no exige que los dueños de casas móviles bajo arrendamiento acepten cupones de alquiler de la Sección 8. Los propietarios que sí los aceptan, se comprometen a acuerdos o contratos con el condado que administra el programa, y deben cumplir con los términos de la Sección 8 durante el período del acuerdo, que normalmente es un número determinado de años. Debido a las restricciones de la Sección 8, algunos propietarios han optado por salir de la Sección 8 al final de sus acuerdos. Las agencias del departamento de vivienda de los condados locales tienen información sobre la disponibilidad de cupones de alquiler (vouchers).", "La mayoría de los parques son operadores de “master meter” (medidor maestro) que poseen, operan y mantienen el sistema de distribución de electricidad, gas y agua dentro del parque y facturan estos servicios a sus residentes junto con el alquiler mensual. Bajo el Código de Servicios Públicos del estado, los clientes de master-meter (parques) no cobrarán más de lo que las compañías locales de servicio público le cobrarían a un/una residente, incluyendo también la concesión de rebajas por bajos ingresos o descuentos, como “CARE”. Los residentes pueden llamar a la oficina de Pesas y Medidas (W&M) de sus condados, para que verifiquen la precisión de sus medidores y se aseguren que los hayan calibrado correctamente. Algunas oficinas de W&M están dispuestas a analizar las quejas de facturación, como el hecho de no proporcionar las facturas correctas o las tarifas publicadas, pero la mayoría sólo verifica la precisión de los medidores. Se requiere que la Comisión de Servicios Públicos de California (CPUC) tome las quejas informales (800-649-7570) de los residentes en los parques operadores de “master-meter”. La CPUC a menudo refiere estas quejas a las empresas de servicio público para que trabajen con la administración del parque. Si un agente exterior de facturación prepara las facturas de los servicios públicos para el parque, la administración divulgará la información de contacto del agente de facturación en las facturas de los residentes. (Código Civil §798.40 (b))", "Si el contrato de arrendamiento de los residentes estipula que los servicios de alcantarillado, agua y basura están incluidos en el alquiler, la administración del parque puede elegir detallar o cobrar por separado estos servicios públicos. (Código Civil §798.41) En este caso, el monto mensual promedio de los cargos por los servicios públicos se deducirá de la renta. Si el contrato de arrendamiento no indica específicamente que los cargos por los servicios públicos están incluidos en el alquiler, entonces el/la propietario/a del parque podría cobrar por ellos después de cumplir con el requisito de notificación por escrito, en un plazo de 60 días. (Código Civil §798.32)", "El parque puede cobrar una cuota por los servicios realmente prestados, con un aviso previo de 60 días, si aún no está previsto en el contrato de alquiler. (Código Civil §§798.31, 798.32) Si el/la residente ha firmado un contrato de arrendamiento a largo plazo, aceptando pagar la tarifa, puede ser obligado/a a continuar pagándola hasta el final del contrato. En 1997, un caso de apelación de California conocido como “Greening v. Johnson”, sostuvo que la televisión por cable no es un servicio público esencial, y que un parque no puede cobrarle a un/una residente los costos por un servicio de este tipo, que realmente no ha utilizado. Además, la Ley de Telecomunicaciones de 1996 establece que las normas y reglamentos de la comunidad, u ordenanzas locales, no pueden prohibir la instalación de una antena parabólica en la casa o propiedad de una persona, si no tiene más de 39 pulgadas de diámetro y no constituye un problema para la salud y la seguridad. Las normas del parque pueden regular la ubicación o el diseño de la antena en la casa, si son razonables (por ejemplo, las reglas no impiden una recepción aceptable), pero no pueden prohibir abiertamente las antenas satelitales.", "Póngase en contacto con la administración del parque. Si el parque no puede ayudarle, llame a la oficina del/de la Verificador/a de Pesas y Medidas del Condado, y pídales que verifiquen la precisión del medidor. Revise si hay fugas en las tuberías por donde pasa el agua debajo de la casa, o en otras instalaciones y electrodomésticos. Si ninguno de estos pasos resuelve el problema, el/la residente tal vez desee presentar una queja ante la Comisión de Servicios Públicos de California (CPUC) sobre problemas de tarifas y cargos excesivos, pero sólo si el parque recibe el suministro del agua de una compañía de servicio público o proveedor regulado por la CPUC. Si el agua está regulada por la CPUC, a los residentes sólo se les puede cobrar una tarifa de agua similar a la que la empresa de servicios públicos regulada podría cobrar a los residentes, si el suministro fuera realizado directamente por la empresa. Esto incluiría una tasa de uso y un cargo por servicio al cliente (por lectura y servicio del medidor). Sin embargo, la mayoría de los parques no son atendidos por las empresas de agua reguladas de servicio público, sino por los municipios, los distritos de agua, los distritos de servicios públicos, o incluso el propio sistema de pozos de agua del parque, y no están regulados por la CPUC. Una excepción es que la CPUC puede recibir quejas de los residentes de los parques con respecto al servicio o las tarifas que cobran los parques utilizando sus propios sistemas de agua o pozos subterráneos. Si el parque está sujeto al control local de alquileres de casas móviles, las autoridades de control de alquileres pueden proporcionar algún alivio dependiendo de cómo se escriba o administre la ordenanza de alquileres. De lo contrario, el/la residente tendría que presentar una queja ante la correspondiente junta municipal, hidráulica o de servicio público distrital, que gestiona el suministro de agua al parque.", "En lugar de llamar a las compañías locales de servicio público, marque el 811 y conéctese con el centro de notificaciones regional apropiado, el cual se pondrá en contacto con los operadores de instalación del subsuelo. El operador de la instalación del subsuelo marcará entonces las líneas que poseen, operan o mantienen, dentro del área donde se estará excavando. (Código de Gobierno §4216.2)", "Si el/la residente es actualmente un/una propietario/a de vivienda que reside en el parque, entonces puede rechazar un contrato de arrendamiento a largo plazo y optar por un contrato de arrendamiento a corto plazo. En el caso de un/una posible comprador/a de una casa en el parque que aún no es residente, su derecho a no firmar un contrato de arrendamiento tan largo es menos claro. Un acuerdo de alquiler o un contrato de arrendamiento por un plazo de más de 12 meses está exento de cualquier ordenanza de control de alquileres. (Código Civil §798.17) El/La residente puede rechazar un contrato de arriendo a largo plazo después de revisarlo y optar por un contrato de alquiler anual o mensual. (Código Civil §798.18) Si el residente elige tener un contrato de alquiler por 12 meses o menos, los cargos y las condiciones del alquiler serán las mismas que las ofrecidas en el contrato de arrendamiento a largo plazo durante los primeros 12 meses (Código Civil §798.18). No todos los contratos de alquiler a largo plazo son perjudiciales para los propietarios de viviendas; algunos, incluso pueden proporcionar estabilidad de alquiler durante años, lo que el arrendamiento mensual o anual no hace, especialmente en las localidades donde el control de alquiler probablemente nunca se implementará. (Ver también 20)", "No en la mayoría de los casos. El Código Civil Sec. 1632 estipula que una persona involucrada en un intercambio comercial o negocio, que gestione un contrato o arrendamiento, incluido un contrato de alquiler que incluya una vivienda, apartamento o casa móvil – en español, chino, tagalo, vietnamita o coreano, deberá proporcionar a la otra parte, si lo solicita, con una copia escrita del contrato o acuerdo en ese idioma, antes de la ejecución del documento. Sin embargo, esta disposición no se aplica a los contratos o acuerdos negociados con el uso de un/una intérprete, ni a los contratos de alquiler mensuales. Además, la mayoría de los parques de casas móviles no “negocian” sus contratos de arrendamiento con los propietarios o posibles dueños de viviendas, sino que ofrecen el contrato de arrendamiento en base a “lo tomas o lo dejas”.", "Los propietarios de viviendas que viven en un parque de casas móviles tienen el derecho de revisar el contrato de alquiler a largo plazo propuesto y rechazarlo en un plazo de 30 días, y optar en su lugar por un contrato de arrendamiento de 12 meses o un contrato de alquiler de mes a mes. (Código Civil §798.17 (b)) Si un propietario rechaza un alquiler a largo plazo, el parque no puede aumentar la renta por encima de los términos estipulados en el alquiler a largo plazo rechazado, durante un año después de la fecha de rechazo. (Código Civil §§798.17(c), 798.18(b)) Un/Una propietario/a que vive en el parque tiene derecho a un acuerdo de arrendamiento de 12 meses o de los denominados “mes a mes”, si lo solicitan. (Código Civil 798.18(a)). (Ver también la Pregunta 18)", "Sí. La MRL (Código Civil 798.56 (e)) otorga a los propietarios de viviendas cinco días después de la fecha de vencimiento para pagar el alquiler mensual y un aviso de 3 días a partir de entonces para pagar el alquiler (en 3 días) o estar sujeto/a a la cancelación del arrendamiento en 60 días. Si un/una propietario/a paga el alquiler dentro del período de gracia de 3 días, la cancelación del arrendamiento en 60 días se anulará. Sin embargo, el/la propietario/a sólo puede pagar tarde el alquiler tres veces, en un período de 12 meses. Si un/una propietario/a paga tarde la renta una cuarta vez dentro de un plazo de 12 meses, el parque puede negarse a aceptar el alquiler atrasado y proceder con el desalojo después de 60 días. El Código Civil Sec. 798.56(e)(1) tiene un aviso de advertencia específico y en tipo de letra destacada, sobre esta disposición de “three strikes”, que debe incluirse en cada aviso de 3 días por pago atrasado que la administración le da al/a la propietario/a.", "En un parque de casas móviles, la tenencia de un/una residente sólo se puede rescindir por una causa justa, lo que significa que únicamente se puede desalojar por los siete motivos especificados en los códigos del estado, incluida la violación de una norma o reglamento del parque. (Código Civil §§798.55, 798.56) La administración del parque debe dar a los residentes un aviso de 60 días (Código Civil §798.55 (b) (1)), pero si el/la residente se niega a mudarse después del período de 60 días, la administración del parque puede llevarle ante los tribunales, en lo que se conoce como una acción de retención ilícita. Allí, el/la residente tendría la oportunidad de contarle al juez su versión de los hechos. Si el/la residente es desalojado/a, y dependiendo de la decisión del tribunal, se le puede solicitar que pague los honorarios de abogacía de la administración del parque (Código Civil §798.55 (d)), además de tener que abandonar el parque. Se requiere que la administración especifique el reglamento quebrantado, explicando los detalles, y conceda al/a la residente siete días para corregir la violación de la norma. (Código Civil §798.56 (d)) Si el/la residente viola el reglamento más de dos veces en un período de 12 meses, en la tercera violación la administración puede proceder a la cancelación del contrato, ya sea que el/la residente haya corregido o no la violación (\"3 strikes\"). (Código Civil §798.56 (e) (5))", "No, no si el/la residente es propietario/a de una casa. Bajo la MRL, los propietarios de viviendas normalmente alquilan con un contrato de arrendamiento mensual o de 12 meses, o un contrato de alquiler a largo plazo de más de un año. Cuando finalice el plazo del contrato de arrendamiento, la administración no puede optar por finalizar el alquiler, pero debe ofrecer un contrato de 12 meses o mensual si lo solicita el/la propietaria/a. Los residentes propietarios de sus casas móviles en el parque no pueden ser desalojados porque su contrato de arrendamiento haya caducado – sólamente si no han pagado el alquiler o han violado las normas o reglamentos del parque. (Código Civil §798.56) Sin embargo, si el/la residente es un/una inquilino/a, no un/una propietario/a, que alquila una casa móvil propiedad del parque, tal tenencia se regirá por la ley convencional de propietarios e inquilinos. En ese caso, el parque puede cancelar la tenencia sin razón alguna, con un aviso de 30 días de plazo.", "Las protecciones y procedimientos de desalojo de la MRL únicamente se aplican a los propietarios de viviendas que poseen sus propias casas y rentan sus espacios, no a los inquilinos que rentan casas móviles propiedad del parque, la administración del parque, u otras personas. Ciertas secciones de la MRL se aplican específicamente tanto a los propietarios como a los “residentes” (Código Civil §798.11). Aun así, las disposiciones de desalojo por “causa justa” de la MRL (Código Civil §798.56) no se aplican a los residentes que alquilan casas móviles propiedad de otros. Estarían sujetos a los requisitos de la ley convencional de propietarios e inquilinos (Código Civil §1940 et seq.). En el caso de estos inquilinos, donde hay un aviso de desalojo sin ningún motivo, los inquilinos que viven en la casa móvil de alquiler por menos de un año, generalmente tendrán derecho a un aviso de cancelación de 30 días; aquellos que viven allí por un año o más, tienen derecho a un aviso de 60 días si el desalojo no tiene causa alguna. (Las excepciones al requisito de 60 días se encuentran en el Código Civil §1946.1.)", "Las asociaciones de residentes de parques de casas móviles tienen derechos según los requisitos de notificación de la MRL (Código Civil §798.80), y asistencia potencial de reubicación según el Código del Gobierno Estatal. Cuando no se requieren permisos de la ciudad para cerrar o convertir el parque para otro uso, el parque debe dar a los residentes al menos una notificación por escrito, con un año de anticipación, sobre la terminación del arrendamiento. (Código Civil §798.56 (g)) Cuando se requieren permisos locales, que generalmente es el caso, el parque debe dar a los residentes un aviso por escrito, con 15 días de anticipación, de que la administración del parque comparecerá ante una junta local o comisión de planificación para solicitar permisos para un cambio de uso. Al mismo tiempo, el parque debe hacer públicos los requisitos del informe de impacto (Código Civil §798.56 (h)), y sólo después de la aprobación de todos los permisos por parte de la ciudad, el parque puede dar a los residentes un aviso de cancelación de 6 meses. (Govt. §65863.7) Tras la aprobación de la clausura o la conversión de un parque de casas móviles a otro uso, el parque debe rendir un informe de impacto a la ciudad sobre el efecto que tendrá la conversión en la desubicación de los residentes, y su capacidad para encontrar viviendas alternativas. (Govt. §65863.7) La ciudad debe celebrar una audiencia sobre el informe de impacto y puede requerir que el parque pague los costos razonables de reubicación a los residentes desplazados, como condición para obtener varios permisos para convertir el parque y desarrollar el terreno para otro uso. Por lo general, esto toma varias audiencias y varios meses. La asistencia real de reubicación otorgada a los residentes está determinada por la ciudad, generalmente la comisión de planificación, o un comité delegado o agencia de la comisión. A menudo, los gobiernos locales tienen una ordenanza de conversión del parque de casas móviles que se asemeja a los requisitos de la ley estatal, y completa los detalles de la asistencia de reubicación que puede requerir la ciudad, ya sea una reubicación real de la casa móvil o una compra de la casa, y cómo se debe valorar la casa móvil para estos fines. Si el parque se subdivide en parcelas individuales (donde una subdivisión convencional reemplazará al parque) y se requiere un mapa tentativo o final, la ciudad puede imponer requisitos de reubicación aún más estrictos. (Código de Gobierno §66427.4.) Los funcionarios locales son los árbitros finales de cualquier asistencia de reubicación a la que puedan tener derecho los propietarios de casas móviles desplazadas.", "No. El acuerdo de arrendamiento del parque, así como sus normas y reglamentos deben ser consistentes con la MRL y otras leyes que se aplican en los parques. Por ejemplo, un acuerdo de alquiler o norma del parque que establece que este puede aumentar el alquiler con un aviso de 30 días a un propietario que posee su casa móvil en el parque, estaría en conflicto con el Código de la Sec. Civil. 798.30, que establece que dicho aumento de la renta requiere un aviso de 90 días. En este ejemplo, la MRL prevalece sobre la regla de parque en conflicto.", "Muchas de las disposiciones más importantes de la MRL se aplican expresamente a los propietarios de viviendas, tales como los términos y recibos de los contratos de arrendamiento por escrito (Código Civil §§798.15 y 798.18-798.19.5), procedimientos de enmienda sobre normas y reglamentos (Código Civil §798.25), cuotas y cargos (Código Civil §§798.30-798.39.5), desalojos (Código Civil §§798.55-798.56), así como requisitos para poder alquilar y trámites. Por otra parte, los asuntos relacionados con una “comunidad” de personas incluyen a menudo a los “residentes”, como la entrada de la administración a casas móviles o espacios de parques (Código Civil §798.26), retirada de vehículos (Código Civil §798.26.5), comunicaciones y derechos de reunión (Código Civil §§798.50-798.52), la disminución de molestias en el parque, y el trámite de procedimientos judiciales por violar los reglamentos del parque (Código Civil §§798.87-798.88).", "Los residentes actuales no están exentos de cambios en las normas del parque. De acuerdo con la MRL (Código Civil §798.25), el parque puede cambiar una cláusula y reglamento del parque que ataña a los residentes existentes, después de notificarles con seis meses de antelación sobre el cambio, o un aviso previo de 60 días, si involucra cambios en los reglamentos relacionados con las instalaciones recreativas del parque, como la piscina o los lugares de amenidades dentro de la casa club. La administración también debe reunirse y consultar con los residentes del parque, a solicitud de los residentes, con un aviso previo de 6 meses sobre un cambio en las normas del parque, pero no está obligada a aceptar las sugerencias o peticiones de los residentes con respecto a los reglamentos. (Código civil §798.25 (b))", "No. la MRL establece que las normas y reglamentos del parque deben ser “razonables”. (Código Civil §798.56 (d)) “Razonable” a menudo puede estar sujeto a la interpretación de un tribunal, pero normalmente las reglas deben tener alguna base racional, de acuerdo con las circunstancias, y se deben aplicar de manera uniforme a todas las personas que residen en el parque. Los propietarios de parques y sus empleados están obligados a cumplir con las ordenanzas del parque de la misma manera que lo hacen los residentes, excepto las normas relativas a los límites de edad o los actos del propietario/a del parque o del/de la empleado/a del parque, en relación con el mantenimiento, la gestión, o las responsabilidades operativas del parque (hacer ruido martillando clavos, usar camiones para tareas de mantenimiento, etc.). (Código Civil Sec. 798.23)", "y, ¿no debería tener el parque instalaciones infantiles si se convierte en un parque para personas de todas las edades? Los residentes de avanzada edad que tienen contratos de arrendamiento donde se establece que el parque es para “personas mayores” o “jubiladas” y que brindan instalaciones específicas, pueden tener un caso litigante en contra de la disminución de los servicios acordados en el contrato de arrendamiento o alquiler.\nEl Acta Federal de Enmiendas por una Vivienda Justa de 1988 prohíbe la discriminación contra las familias con niños en viviendas residenciales múltiples, pero permite que dichas viviendas, incluidos los parques de casas móviles, limiten la residencia a personas mayores de edad en una de dos categorías: 1) 55 o más, o 2) 62 o más, si el parque cumple ciertas condiciones mínimas. La condición principal es que se requiere que un mínimo del 80% de las unidades tengan al menos un/una residente de 55 años o más. La ley federal no aborda específicamente los procedimientos necesarios para cambiar de una categoría exclusiva para personas de la tercera edad a una categoría para todas las edades lo cual, en los parques para casas móviles de alquiler bajo la ley estatal o en la práctica, suele ser una decisión exclusiva de la administración del parque con un mínimo aviso previo. Sin embargo, los parques pueden perder su condición de “exclusividad para personas mayores\" si, ante una queja, no cumplen con las condiciones legales, como el requisito del 80%. La ley no requiere a los parques u otros complejos residenciales de viviendas múltiples que son convertidos para personas de todas las edades, que creen áreas de juego u otras instalaciones para niños. Los defensores de la vivienda familiar han argumentado que tal requisito elevaría el costo de la vivienda y desalentaría a los propietarios de ofrecer viviendas con restricciones a las familias. Algunos gobiernos locales han impuesto condiciones en la zonificación de parques de casas móviles o permisos de uso al exigir que los parques que se crearon como “parques para personas mayores\" se mantengan como tal, a menos que la ciudad o el condado aprueben lo contrario. No está claro hasta qué punto estos requisitos locales de permisos de zonificación o uso pueden entrar en conflicto con la Ley Federal de Enmiendas por una Vivienda Justa.", "Este es un tema que ha cambiado con los años. De conformidad con la aprobación del Acta Federal de Enmiendas por una Vivienda Justa en 1988, y la adopción de los reglamentos federales del Departamento de Vivienda y Desarrollo Humano (HUD) para llevar a cabo la Ley, originalmente se creía que las comunidades residenciales múltiples no podían retroceder una vez que habían decidido convertir sus complejos de viviendas “para todas las edades”. Sin embargo, bajo el Acta de Vivienda para Personas Mayores de 1995 (HOPA), que enmendó la Ley de 1988, las ordenanzas establecieron un período de transición hasta el año 2000, con la idea de proporcionar un mecanismo para que las comunidades se conviertan en viviendas para personas mayores, si hubieran abandonado o no hubieran alcanzado tal estatus antes de HOPA. Luego, en 2006, el HUD adoptó un memorando para aclarar cómo las comunidades que no se convirtieron en viviendas para personas mayores antes de la fecha límite del período de transición del 2000 podrían hacerlo. Si los espacios vacíos se vuelven a ocupar con personas mayores que reúnen los requisitos (55 años o más), y el parque no desalienta ni discrimina a las personas más jóvenes de comprar las viviendas disponibles cuando se producen estas vacantes, el parque puede “reconvertirse” a un estatus de “para personas mayores”. Sin embargo, esto es difícil de lograr y pocos parques, una vez que se convierten en parques familiares, han podido regresar a su condición de parques para personas de 55 años o más.", "La cuestión del criterio de ocupación es difícil de resolver. El asunto ha surgido tanto a nivel federal como estatal. Se ha considerado legislación, pero no se ha promulgado, para crear una pauta de “2 personas por habitación más 1” que actualmente sólo es una guía de recomendación de HUD (por ejemplo, si la casa tiene 1 habitación, la pauta de ocupación sería de 3 personas; si la casa tuviera 2 habitaciones, el criterio sería de 5 personas, etc.). Quienes están a favor argumentan que los estándares de ocupación son necesarios para evitar el hacinamiento y las condiciones de vida poco saludables. Los opositores sostienen que, especialmente en áreas donde el costo de la vivienda es alto, un criterio de ocupación se puede interpretar como una forma de discriminación contra personas que no pueden pagar por viviendas más grandes. Algunas ciudades han intentado legislar las normas de ocupación, sólo para que sus ordenanzas sean impugnadas ante los tribunales. Las casas móviles generalmente tienen un estándar de diseño establecido por la compañía fabricante, como ocupación recomendada para el tamaño de la casa. La administración del parque podría intentar establecer un estándar de ocupación en los reglamentos del parque, según el estándar de diseño de cada hogar o los criterios del HUD, pero la norma podría estar sujeta a impugnación legal.", "Sí. En los parques que tienen casas club o salones de reuniones, la MRL requiere que las instalaciones comunes estén abiertas y disponibles a horas razonables, las cuales serán publicadas. (Código Civil §798.24) Los propietarios de viviendas pueden celebrar reuniones a horas razonables y de una manera razonable en la sede del club, cuando no esté siendo utilizado en alguna otra forma, para cualquier propósito legal, incluyendo reuniones de asociaciones de propietarios y reuniones con funcionarios públicos o candidatos para cargos públicos. (Código Civil §798.51)", "Depende de los términos del contrato de arrendamiento o alquiler. La MRL permite mascotas en comunidades de casas móviles con ciertas limitaciones, como perros, gatos, y aves domesticadas, o animales acuáticos (siempre que se mantengan dentro de un acuario), sujetos a las normas “razonables” del parque. (Código Civil §798.33) Sin embargo, las personas que firmaron un contrato de alquiler antes del 1º de enero de 2001, con una disposición que prohíbe las mascotas, están sujetas a esa disposición hasta que el contrato de alquiler caduque o se renueve. Las personas que se muden a un parque después del 1º de enero de 2001 podrán tener mascotas que cumplan con las ordenanzas del parque en cuanto al tamaño, altura o peso de la mascota, y en algunos casos tipo de raza (por ejemplo, algunos parques prohíben perros grandes, pit bulls y ciertas razas que posean las denominadas tendencias agresivas). Sin embargo, una persona con una discapacidad tiene el derecho de tener un animal de asistencia como una adaptación razonable para la discapacidad, cuando sea necesario para garantizar la igualdad de oportunidades para usar y disfrutar de la vivienda.", "Contacte al departamento de servicios para animales de la ciudad o el condado para obtener ayuda. Los servicios del gobierno local incluyen la reducción o información sobre los siguientes asuntos: perros ladrando/que provocan molestias, roedores, animales callejeros/salvajes, licencia/registro/microchip, mordeduras de perros, negligencia/abuso, esterilización/castración y razas agresivas prohibidas. Además, de acuerdo con el Código de Regulaciones de California, el Título 25 (requisitos de salud y seguridad para parques de casas móviles), el Artículo 2, Sección 1114 (a), “Perros y otros animales domésticos, y gatos (domésticos o salvajes) no deben estar autorizados a deambular at-large (gratis) en cualquier parque”. Finalmente, los dueños de mascotas pueden ser responsables por daños o daños causados por sus mascotas.", "Sí. La mayoría de los parques de casas móviles tienen reglamentos que prohíben a los propietarios de viviendas subarrendar sus casas móviles, incluso en casos de extrema necesidad. Sin embargo, en los casos de personas mayores que requieren convalecencia médica lejos de sus hogares, estas pueden subarrendar hasta por un año. (Código civil §798.23.5)", "Depende de las circunstancias. Cuando se construyeron los parques de casas móviles por primera vez, la designación como parque se habría hecho normalmente como una condición para los permisos de uso de la ciudad o del condado, o los requisitos de zonificación. Por lo tanto, la ciudad tendría que hacer cumplir las condiciones del permiso o la ordenanza de zonificación. El Permiso para Operar del Departamento de Vivienda del Estado (PTO) refleja el número de parcelas destinadas a casas móviles y el número de espacios para vehículos recreativos (RV). Sin embargo, en ausencia de condiciones para un permiso local, un parque de casas móviles creado antes de 1982 puede permitir que los vehículos recreativos y las casas móviles se ubiquen en espacios designados para casas móviles, pero sólo los RV pueden ubicarse en los espacios para los vehículos recreativos. Por su parte, en un parque de casas móviles establecido después del 1º de enero de 1982, la ley estatal establece que no se deben alquilar espacios de casas móviles para el alojamiento de RV, a menos que estén en un área separada del parque designada para vehículos recreativos, y aparte de las casas móviles.", "Depende de las circunstancias. Generalmente, la persona encargada de los cuidados, incluyendo a un/una cuidador/a que sea pariente, no tiene derecho a continuar viviendo en el parque, incluso si él o ella ha heredado la casa móvil. El estatuto del/de la cuidador/a (Código Civil §798.34) reconoce que la persona mayor propietaria de una vivienda en un parque de casas móviles para personas mayores, tiene el derecho de tener un/una cuidador/a, aunque sea mayor de 18 años, para ayudarle con sus necesidades de salud bajo un plan de tratamiento médico, pero el/la residente cuidador/a no tiene derecho de residencia (Código Civil 798.34 (c), (d)) y se considera un/una huésped del/de la dueño/a. Por lo tanto, cuando el/la propietario/a muere, el derecho del/de la cuidador(a) a continuar viviendo en el parque normalmente termina. Sin embargo, si el/la cuidador/a estaba incluido/a en el contrato de alquiler del/de la dueño/a de la vivienda, o si de otro modo había sido aceptado/a para la residencia conjunta en el parque mientras el/la propietario/a de la vivienda estaba vivo/a, el parque no podría desalojar al/a la cuidadora después de la muerte del/de la dueño/a, excepto por el mismo tipo de razón por la que podría haber desalojado al/a la propietario/a, como por no pagar el alquiler. En cualquier caso, ya sea que el/la cuidador/a tenga o no un derecho de residencia en el parque, si esta persona hereda la casa, tendría derecho a revenderla en su lugar de ubicación, si continúa pagando el alquiler y los costos, y cumple con otros requisitos de reventa hasta que se venda la vivienda. (Civ. 798.78)", "Comuníquese con el Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario (HCD) o el gobierno local, cualquiera que tenga jurisdicción para inspeccionar los parques de casas móviles. En casos más graves, los residentes pueden considerar la consulta de un abogado.", "El Departamento de Vivienda del estado (HCD) opera un programa de inspección de parques con el objetivo de completar las inspecciones en al menos el 5% de los parques en el estado anualmente, para asegurar que se mantenga un nivel razonable de salubridad y seguridad en esos parques. La inspección incluye las instalaciones comunes del parque, como iluminación, calles, casa club, servicios públicos y otras instalaciones de las que es responsable el parque, así como los espacios individuales del lugar donde está ubicada la vivienda, incluido el exterior de las casas y las estructuras adicionales de las que el/la propietario/a es responsable. Los inspectores de HCD no entran al interior una casa a menos que el/la dueño/a lo solicite. Las citaciones por infracciones, según la gravedad, deben corregirse lo antes posible o en un plazo de 30 a 60 días. Los inspectores tienen la autoridad de extender el plazo para el cumplimiento, si la situación lo justifica. Los propietarios de viviendas pueden apelar una citación al HCD, si consideran que no está justificada. (El HCD no tiene autoridad para imponer multas a los propietarios de viviendas que no corrijan las infracciones).", "La administración tiene la obligación de mantener el parque a salvo contra el riesgo de incendios. De acuerdo con el Código de Reglamentos de California, Título 25 (requisitos de salubridad y seguridad para parques de casas móviles), Artículo 2, Sección 1120, “Los ocupantes mantendrán el área de la parcela y las áreas de debajo, alrededor, o en el interior de su unidad y estructuras adicionales, libres de acumulación de desperdicios, basura, papel, hojas, maleza u otro material combustible\", y que los operadores del parque\" ... se asegurarán de que se proporcione y mantenga un sistema de recolección, con contenedores cubiertos, para la eliminación segura de la basura \".", "Sí, si los servicios o comodidades no están garantizados en un contrato firmado de alquiler o arrendamiento. Sin embargo, si los servicios y comodidades forman parte de un contrato de arrendamiento o alquiler firmado (Código Civil 798.15 (f)), se pueden eliminar con una reducción equivalente en el alquiler.", "Antes de cambiar una demarcación de la parcela, la administración debe obtener un permiso (Código H&S Sec. 18610.5) del Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario del estado, y verificar que el parque haya obtenido el consentimiento de los propietarios afectados por el cambio en la demarcación de la parcela. Sin embargo, en algunos parques más antiguos no hay marcadores o líneas de demarcación definidas, ni mapas de parcelas que indiquen dónde deben estar las líneas de demarcación. En los casos en que no hay evidencia documentada sobre líneas de demarcación originales, el HCD puede no ser capaz de determinar que la línea de demarcación de la parcela ha sido movida, y que se requiere un permiso para hacerlo. El problema se convierte en un asunto legal entre la administración del parque y los/las propietarios/as afectados/as.", "Depende de los hechos del caso. El tema de los \"árboles y las entradas a las parcelas\" ha estado sujeto a un gran debate durante años. El/La dueño/a del parque es responsable del mantenimiento o la remoción de un árbol en el espacio del/de la propietario/a de la casa móvil, sólo si es un peligro o constituye una violación de salubridad y seguridad, según lo determine la agencia para el control/inspección (generalmente el HCD). (Código Civil §798.37.5) Los/Las dueños/as de viviendas pueden tener que pagar una tarifa por una inspección cuando exista una disputa entre el parque y el/la propietario/a sobre el árbol, y cuando el/la propietario/a solicite una inspección por parte del HCD o la agencia local para el cumplimiento de la ley. Los inspectores tienen amplia discreción al respecto, y si el/la inspector/a no encuentra una infracción, el/la propietario/a de la vivienda, de todos modos, puede terminar pagando para remover el árbol.\nCon respecto a las entradas para vehículos, el/la dueño/a del parque es responsable del mantenimiento a menos que el/la propietario/a de la casa móvil haya dañado la entrada o la haya instalado por su cuenta. Sin embargo, según sugiere asesoría legal, el Código Civil Sec. 798.37.5 (c) parece dejar abierta la pregunta de si un/una dueño/a actual es responsable del mantenimiento de un camino de entrada instalado por el/la propietario/a anterior, argumentando que dicho accesorio instalado anteriormente pertenece al parque.", "El/La dueño/a de la casa móvil es responsable. (Código Civil 798.36). Aunque el/la propietario/a del parque es el/la responsable final de garantizar que todas las citaciones dentro del parque de casas móviles se corrijan, la ley no exige que el/la dueño/a del parque pague las infracciones del código que afecten a una vivienda o parcela, excepto en casos excepcionales. El/La propietario/a de la casa es el/la principal responsable de corregir cualquier infracción relacionada con la vivienda o la parcela en la que reside, incluidas las infracciones de códigos preexistentes después de la venta de la vivienda. Esta es una de las razones por las que la denominada “divulgación de bienes raíces” se promulgó en el 2000 para las reventas de casas móviles, aunque no se pueden revelar las condiciones de la vivienda que sean desconocidas para el vendedor. (Código Civil §1102.6d)", "Los propietarios de viviendas necesitan un permiso del Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario del estado (HCD). Sólo el HCD, no el gobierno local, puede emitir permisos para alterar componentes estructurales, de seguridad contra incendios, eléctricos, de plomería o mecánicos de una casa móvil. Las dos oficinas que manejan tales permisos son:", "Muchos gobiernos locales tienen subsidios de rehabilitación o reparación para dueños de viviendas de bajos ingresos, incluidos residentes o propietarios de casas móviles, en algunos casos. Este dinero está disponible a través del programa CalHome, operado por el HCD, para los gobiernos locales y organizaciones sin fines de lucro, como parte de dos emisiones de bonos de vivienda aprobadas por los votantes del estado en los últimos años. Sin embargo, la solicitud debe hacerse a través del gobierno local, y no todas las jurisdicciones locales tienen tales programas. Por lo general, hay requisitos de elegibilidad de ingresos y residencia. Además, algunas jurisdicciones no consideran que las casas móviles sean “bienes inmuebles” elegibles para recibir fondos de rehabilitación o pueden tener restricciones en los tipos de reparaciones que se financiarán. Contacte a la agencia de vivienda del condado para obtener información sobre la disponibilidad y la elegibilidad.", "No necesariamente. Un número creciente de propietarios de parques de casas móviles ha estado utilizando una disposición especial de la Ley de Subdivisión de Mapas del estado para convertir sus parques en \"condominios propiedad de residentes\" o \"subdivisiones\", exceptuando así a los parques convertidos del control local de alquileres, después de la venta de la primera parcela. Los intereses sobre los condominios en los espacios de parques de casas móviles deben ofrecerse a los propietarios de viviendas de alquiler, y los propietarios de bajos ingresos que no puedan comprar pueden continuar alquilando sus espacios de acuerdo con un estatuto que limita los aumentos de alquileres, incluidas las tarifas transitorias de \"pre-conversión\", al Índice de Precios al Consumidor o por debajo de él. (Gob. 66427.5 (f) (2)) Sin embargo, los residentes que no compran y que no son de bajos ingresos pierden la protección de control de alquileres al momento de la conversión, y sus alquileres pueden aumentar a \"niveles de mercado\" más altos. El Programa Estatal para Residentes Propietarios en Parques de Casas Móviles (MPROP) brinda asistencia financiera limitada a los residentes de bajos ingresos, para ayudarles a comprar sus intereses en los parques de condominios propiedad de los residentes y asimismo, algunos gobiernos locales también pueden contar con financiamiento para ayudar a algunos propietarios.", "No. Aunque la MRL establece que la administración del parque debe entregar a la junta directiva de la asociación de propietarios del parque una notificación por escrito, con 30 días de anticipación, sobre la intención del/de la propietario/a del parque de ofrecer o poner públicamente el parque a la venta, la notificación no es un \"derecho de primera opción de rechazo\", no se aplica a ventas que no sean ofertas o listados iniciados por el/la dueño/a del parque, y sólo se aplica si se cumplen ciertas condiciones. (Código civil §798.80) Para recibir la notificación, los residentes deben formar una asociación de propietarios con el fin de comprar el parque y registrarse con la Secretaría del Estado. La asociación de propietarios debe notificar al parque, cada año, el interés de los residentes por comprar el parque. El requisito de aviso no se aplica a la venta o transferencia del parque a afiliados corporativos, socios o familiares, o transferencias desencadenadas por donaciones, legados, u operaciones bajo la ley, dominio eminente, ejecución hipotecaria, o transferencias entre copropietarios o inquilinos en común.", "Todas estas leyes pueden aplicarse, pero que lo hagan en un parque en particular depende de las circunstancias en cada caso y puede requerir una consulta con un abogado. Por lo tanto, la siguiente respuesta sólo pretende tener una aplicación general:\nLey de Residencia de Casas Móviles (MRL). Para un parque de residentes propietarios, Artículo 9 de la MRL, que rige la relación entre los residentes y la administración del parque (Código Civil §799 et. seq.), se aplica sólo a los residentes que tienen un interés de propiedad en el parque, mientras que los Artículos del 1 al 8 (Secciones 798 – 798.88), relacionados con los parques de alquiler, se aplican a los residentes que no sean propietarios y que continúen alquilando o arrendando sus espacios en un parque de residentes propietarios. Sin embargo, si el parque es una corporación de beneficio mutuo sin fines de lucro y no se ha registrado ninguna declaración de subdivisión o plan de conversión a condominio, entonces los Artículos 1 al 8 se aplican a los residentes propietarios del parque.\nLey de Parques de Casas Móviles (Código de Salud y Seguridad 18200-18700). El MPA regula los requisitos del código (construcción) de salud y seguridad, tanto para los parques de alquiler como para los parques de residentes propietarios que se convirtieron de parques anteriormente alquilados, pero en la mayoría de los casos la MPA no se aplica a los parques de residentes propietarios que se desarrollaron originalmente como subdivisiones de viviendas prefabricadas o comunidades bajo estándares de desarrollo local, no como parques de alquiler.\nLey de Sociedades de Beneficio Mutuo Sin Fines de Lucro (Código de Sociedades §7110, et seq.). Esta ley aplica a una corporación sin fines de lucro que es una asociación de propietarios que opera o gobierna una comunidad residencial múltiple para el beneficio mutuo de los miembros de la asociación. Sin embargo, el Código de Sociedades no se aplica a las asociaciones de propietarios no incorporadas que operan en dichas comunidades, de las cuales se estima que hay unas pocas.\nLey de desarrollo de interés común Davis-Stirling (Código Civil 4000-6150). Esta Ley define y regula los desarrollos de interés común (CID), incluidos muchos parques de residentes propietarios. Para ser un CID sujeto a los requisitos de la Ley Davis-Stirling, el parque debe 1) tener un área común o áreas comunes (como carreteras, una casa club u otras instalaciones de uso común) además de los intereses individuales o residencias, y 2) archivar con la oficina de registros del condado una declaración de intenciones para crear un CID junto con un plan de condominio, si corresponde, o un mapa final o un mapa de parcela, si corresponde, para el CID. En la mayoría de los casos en los que un parque de residentes propietarios es un condominio, un desarrollo de unidad planificado (PUD), o una subdivisión, se aplicará la Ley Davis-Stirling. Sin embargo, las cooperativas de existencias sin fines de lucro u otros parques de residentes propietarios que no son subdivisiones o condominios, también pueden estar sujetos a la Ley Davis-Stirling si se archiva una declaración simple para crear el CID. No obstante, sin el registro de tal declaración, la Ley Davis-Stirling no aplica.", "Comuníquese con la división de Programas de Negocios de la Secretaría de Estado de California al (916) 657-5448. O bien, para solicitar copias, busque en el portal de internet sos.ca.gov, bajo el título “Business Programs” (Programas de Negocios).", "No existe una agencia reguladora que haga cumplir los estatutos (Código de Negocios y Profesiones, Código Civil, etc.) relacionados con las juntas directivas de los propietarios. Sin embargo, la oficina del Procurador General del Estado de California hace cumplir algunas partes del Código de Sociedades relacionadas con las juntas directivas de la Asociación de Propietarios. Dependiendo de la naturaleza del problema, busque el consejo de un abogado privado, comuníquese con la oficina del fiscal distrital de su localidad, o lleve su caso al Tribunal de Reclamos Menores.", "No hay requisitos estatales obligatorios para ser un administrador de parques de casas móviles. Muchos son buenos gerentes; sin embargo, algunos carecen de capacitación profesional y supervisión. La ley MRL otorga ciertos derechos a los residentes, pero cuando se deben resolver problemas polémicos, los residentes tienen el derecho de comunicarse con grupos de defensa legal que los ayudarán a evaluar y lograr una solución al problema.", "La MRL, la ley de propietarios e inquilinos para parques de casas móviles, es parte del Código Civil. El mecanismo de cumplimiento es a través de los tribunales civiles, no de la aplicación de la ley u otra agencia gubernamental. Los tribunales son una rama del gobierno responsable de, entre otros aspectos, resolver o emitir fallos sobre conflictos civiles.", "El/La administrador/a proporcionará el nombre y la dirección del/de la propietario/a del parque a los residentes que lo soliciten. (Código civil §798.28) Además, las listas de propietarios/operadores de parques se pueden encontrar en el portal de internet sobre Listado de Parques de Casas Móviles y Vehículos Recreativos (RV) del Departamento Estatal de Vivienda (HCD).", "No exactamente. Las leyes estatales requieren que un/una administrador/a o su persona designada resida en parques con 50 o más parcelas, pero no requiere que estén en las instalaciones las 24 horas del día. (Código de Salud y Seguridad §18603) También requiere que una persona esté disponible por teléfono, localizador (pager), contestador automático o servicio de contestación, y que responda de manera razonable a las emergencias relacionadas con la operación y el mantenimiento del parque. La agencia responsable de hacer cumplir los requisitos sanitarios y de seguridad del parque es el gobierno local o el HCD.", "La MRL establece que la gerencia del parque tiene el derecho de ingresar a la parcela a horas razonables y de una manera que no interfiera con \"la tranquilidad\" del/de la residente, con el fin de mantener los servicios públicos, los árboles y las entradas de vehículos, la protección del parque, y para el mantenimiento de los lugares que el/la residente no los haya preservado de acuerdo con las reglas del parque. (Código civil §798.26) La MRL no requiere que la administración dé un aviso al/a la residente para este propósito. Sin embargo, la gerencia no tiene derecho a ingresar a la casa ni a las estructuras adjuntas, sin el consentimiento previo por escrito del/de la propietario/a, excepto en una emergencia o cuando el/la residente haya abandonado la vivienda. (Código civil §798.26 (b))", "Si la casa NO es una casa móvil (menos de 8 pies de ancho x 40 pies de largo) y, por lo tanto, se clasifica como un vehículo recreativo (remolque), el residente no tiene derecho a venderla en su espacio y tendrá que moverla. Con respecto a las casas móviles, la MRL (Código Civil §798.73) establece dos normas. Básicamente, no se puede exigir que la casa sea retirada en una reventa si 1) tiene más de 17-20 años, pero cumple con los parámetros de construcción, salubridad, y seguridad de las leyes estatales, y 2) no se encuentra sustancialmente deteriorada o en mal estado, según lo determinado bajo razonable discreción por la gerencia. Si la administración y el/la residente no se ponen de acuerdo sobre la condición de la vivienda, el residente puede contratar a un/una inspector/a de casas privadas para revisar la vivienda y reparar cualquier violación de códigos o defectos que el inspector encuentre en su informe. Los inspectores del HCD ya no realizan esta función en la mayoría de los casos, aunque algunos gobiernos locales que realizan inspecciones de parques de casas móviles para el estado pueden estar dispuestos a realizar una inspección, por una cuota.", "Aunque parezca una casa pequeña, una vivienda modelo del parque no es una casa móvil. Es una \"caravana” que, según se define en el Código de Salubridad y Seguridad, es esencialmente un tipo de vehículo recreativo que tiene 400 pies cuadrados o menos de espacio habitable. Un número de parques de casas móviles en California admite tanto casas móviles como casas prefabricadas, así como vehículos recreativos, pero las disposiciones de la MRL que requieren que los parques permitan a los propietarios vender sus casas en el parque sólo se aplican si la vivienda es una casa móvil o una estructura prefabricada.", "Sí. La venta de una vivienda ubicada en un parque de casas móviles es una transacción de tres partes, no de dos. El comprador y el vendedor no sólo deben estar de acuerdo con los términos de la venta de la casa, sino que el comprador debe ser admitido para residir en el lugar por el/la propietario(a)/administrador(a) del parque. La administración puede negar la aprobación de residencia sobre la base de: 1) la incapacidad del comprador para pagar el alquiler y los costos del parque, y 2) la incapacidad del comprador para cumplir con los reglamentos y ordenanzas del parque según lo indicado en arrendamientos anteriores (consulte el Código Civil §798.74). Si bien las pautas utilizadas por otros propietarios o agencias públicas para viviendas de alquiler pueden ser más tolerantes, muchos propietarios de parques de casas móviles imponen requisitos de ingresos más altos, para garantizar que los compradores puedan pagar futuros aumentos de alquiler sin causar problemas al parque, tal como los desalojos.", "Sí, a menos que el/la residente califique para la residencia y haya firmado un contrato de alquiler. Tras la muerte de un/una propietario/a, los herederos no pueden simplemente asumir que pueden mudarse a la casa del/de la difunto/a o continuar viviendo allí, si no están incluidos en el contrato de alquiler. A pesar del hecho de que un/una heredero/a adquiera las escrituras de la casa móvil, la administración del parque tiene el derecho de exigir que un/una heredero/a, o persona que haya estado viviendo con el/la residente, solicite nuevamente la residencia en el parque. Si la administración rechaza la residencia del/de la heredero/a porque este/esta no puede cumplir con los reglamentos o no tiene los ingresos suficientes para pagar el alquiler y los costos, se le puede pedir al/a la heredero/a que se mude. El/La heredero/a tiene el derecho de revender en el parque la casa móvil heredada (Civ. 798.78 (a)), siempre que cumpla con los requisitos del código de salubridad y seguridad (Civ. 798.78 (b)), pero debe continuar pagando la renta mensual de la parcela hasta que la casa se venda, para mantener el derecho de venderla dentro del parque. De lo contrario, la administración del parque puede rescindir el contrato de arrendamiento y requerir que la vivienda sea sacada del parque dentro de un plazo de 60 días, a partir de la notificación de cancelación. (Civ. 798.73)", "Comuníquese con la División de Escrituración y Registro del Departamento Estatal de Vivienda y Desarrollo Comunitario al (800) 952-8356.", "Cada propietario/a de casa móvil debe tener una copia del registro actual de su vivienda. (Código de Salubridad y Seguridad §18080.4) Comuníquese con la División de Escrituración del Departamento Estatal de Vivienda y Desarrollo Comunitario al (800) 952-8356 para obtener ayuda, o busque en hcd.cd.gov.", "Como medida de protección al consumidor, la divulgación de la reventa de casas móviles (Código Civil §1102.6d) entró en vigencia en enero del 2000, por lo que los vendedores de casas móviles y sus agentes son responsables de proporcionar a los posibles compradores, al cierre de la operación de fideicomiso, una declaración de divulgación de reventa. El formulario requiere que el/la vendedor/a marque una lista de condiciones o defectos que puedan afectar al valor o condición de la casa. El/La vendedor/a no está sujeto/a a una sanción o multa por no proporcionar la divulgación al/a la comprador/a, y el hecho de que la divulgación no se haya realizado no invalida la venta de la casa. Sin embargo, después de comprar la casa, si el/la comprador/a descubre defectos que no fueron revelados por el/la vendedor/a, el hecho de que no se proporcionó la declaración de divulgación podría afectar al resultado de la responsabilidad civil del/de la vendedor/a por dicho defecto, en un tribunal. Los distribuidores y agentes de bienes raíces también están sujetos a los requisitos de divulgación y los vendedores inmobiliarios casi siempre incluyen el informe de divulgación. El Departamento Estatal de Vivienda (HCD) no está obligado a notificar a los propietarios vendedores.", "Depende del contrato de alquiler. La MRL establece que un acuerdo de alquiler con cualquier parque de casas móviles firmado a partir del 1º de enero de 2006, no incluirá una disposición, norma, o reglamento, que requiera a los propietarios otorgar al parque el derecho de primera opción a rechazar la compra de sus viviendas en reventa. (Código civil §798.19.5) Por lo tanto, si el/la propietario/a de la vivienda firmó un contrato de arrendamiento a partir del 1º de enero de 2006, o si está bajo un alquiler de mes a mes, el parque no podría aplicar el derecho de primera opción a rechazar la compra de la casa móvil. Sin embargo, los propietarios de estas viviendas pueden estar sujetos a dicho derecho del parque de primera opción de rechazo, si firmaron un contrato de arrendamiento a largo plazo con dicha provisión antes del 1º de enero de 2006, y ese contrato aún no ha vencido. Además, la ley no impide que el/la propietario/a de la vivienda y la administración del parque lleguen a un acuerdo por separado, aparte del contrato de arrendamiento, por el derecho de primera opción a rechazar la compra, cuando el/la dueño/a de la vivienda obtiene consideración o compensación del parque por ese derecho.", "Actualmente, si cree que se ha producido una violación de las leyes de Residencia en Casas Móviles, la ejecución de la normativa se limita al sistema judicial, es decir, a través de tribunales para reclamos menores o en las cortes superiores; este último a menudo requiere que un abogado sea contratado por el propietario. A partir del 1º de julio de 2020, el Acta para la Protección de las Leyes de Residencia de Casas Móviles se establecerá como un nuevo sistema de cumplimiento que será administrado por el HCD, respecto a las violaciones de las Leyes de Residencia de Casas Móviles. El HCD proporcionará asistencia para anotar las demandas, y ayudar a resolver y coordinar la resolución de esas quejas. Todas las quejas serán revisadas, y las más graves serán remitidas por el HCD a oficinas locales de asistencia legal sin fines de lucro, para que la normativa sea aplicada sin costo alguno para el propietario. Si se reciben múltiples quejas relacionadas con el mismo administrador(a)/propietario(a) del parque, se consolidarán en una sola investigación. El HCD le proporcionará una carta confirmando el recibo de cada queja presentada que hace referencia a las disposiciones de las Leyes de Residencia de Casas Móviles pertinentes a la queja. Al evaluar una queja, el HCD puede solicitar que el propietario del parque proporcione una copia de cualquier documento relevante, en un plazo de 15 días, y puede multar a cualquier propietario/a del parque que no cumpla la normativa, con $250.00 por cada falta. Si el HCD selecciona una queja para la aplicación de las leyes, tanto el/la dueño/a de la casa como el/la propietario/a del parque serán notificados y se les otorgarán 25 días para negociar y resolver el asunto, antes de que sea remitido a un proveedor legal local para su puesta en práctica. Cualquier presunta violación a la salubridad y seguridad, o al Título 25, continuará siendo manejada por el HCD, tal y como se hace en la actualidad."]}
{"question": "¿Puede el parque evitar que los residentes subarrienden su casa móvil?", "answer": "Sí. La mayoría de los parques de casas móviles tienen reglamentos que prohíben a los propietarios de viviendas subarrendar sus casas móviles, incluso en casos de extrema necesidad. Sin embargo, en los casos de personas mayores que requieren convalecencia médica lejos de sus hogares, estas pueden subarrendar hasta por un año. (Código civil §798.23.5)", "id": "28f67818732de0fe30121e78ffd307c3", "domain": "mhphoa.com", "domain_index": 0, "negative": "Depende de las circunstancias. Cuando se construyeron los parques de casas móviles por primera vez, la designación como parque se habría hecho normalmente como una condición para los permisos de uso de la ciudad o del condado, o los requisitos de zonificación. Por lo tanto, la ciudad tendría que hacer cumplir las condiciones del permiso o la ordenanza de zonificación. El Permiso para Operar del Departamento de Vivienda del Estado (PTO) refleja el número de parcelas destinadas a casas móviles y el número de espacios para vehículos recreativos (RV). Sin embargo, en ausencia de condiciones para un permiso local, un parque de casas móviles creado antes de 1982 puede permitir que los vehículos recreativos y las casas móviles se ubiquen en espacios designados para casas móviles, pero sólo los RV pueden ubicarse en los espacios para los vehículos recreativos. Por su parte, en un parque de casas móviles establecido después del 1º de enero de 1982, la ley estatal establece que no se deben alquilar espacios de casas móviles para el alojamiento de RV, a menos que estén en un área separada del parque designada para vehículos recreativos, y aparte de las casas móviles.", "candidates": ["Sí. La mayoría de los parques de casas móviles tienen reglamentos que prohíben a los propietarios de viviendas subarrendar sus casas móviles, incluso en casos de extrema necesidad. Sin embargo, en los casos de personas mayores que requieren convalecencia médica lejos de sus hogares, estas pueden subarrendar hasta por un año. (Código civil §798.23.5)", "La ley estatal no regula la cantidad de un aumento de alquiler en un parque de casas móviles. La estabilización de la renta es un “tema de control local”. La Ley de Residencia de Casas Móviles (MRL) sí requiere que un parque de casas móviles les proporcione a los residentes una notificación por escrito, 90 días por adelantado, sobre un aumento de alquiler (Código Civil §798.39). Si los residentes firman un contrato de largo plazo, el contrato gobernaría el porcentaje y la frecuencia de aumentos de alquiler, que no podría ser inferior a cada 90 días, como lo requiere la ley. Si los residentes firman un contrato de largo plazo de más de un año, la ley estatal provee que el alquiler estaría exento de cualquier ordenanza de control de renta local ahora en existencia o promulgada en el futuro. (Código Civil §798.17 (a) (1)) (Aproximadamente 102 jurisdicciones locales tienen alguna forma de control del alquiler para los parques de casas móviles.)", "Sí, si el contrato de arrendamiento o acuerdo de alquiler firmado por el/la residente, contempla tasas o cargos por mantenimiento, entre otros servicios. Si no se menciona en el contrato de arrendamiento, un nuevo cobro tendría que ser por un servicio realmente prestado, como la recolección de basura, y requeriría un aviso por escrito con 60 días de anticipación. (Código civil §798.32 (a)) Si el/la residente firma un nuevo contrato de arrendamiento o alquiler que incluya estos cargos, entonces está de acuerdo en pagar las cuotas. La ley estatal no requiere un requisito de notificación para un aumento en una tarifa ya existente. Las jurisdicciones locales con ordenanzas de control de alquiler de parques de casas móviles pueden regular los cargos o costos transitorios que los parques cobran a sus residentes. Algunas ordenanzas, por ejemplo, distinguen las mejoras de capital de mantenimiento, permitiendo un cargo transitorio de ciertas mejoras de capital (sin incluir el mantenimiento) amortizadas durante un período de tiempo.", "No. La MRL establece que los residentes recibirán un aviso por escrito, sobre un aumento de la renta, 90 días antes de la fecha del aumento. (Código Civil §798.30) Cualquier notificación requerida por la MRL deberá ser entregada y recibida en persona, o a través del servicio postal de los Estados Unidos, con franqueo pagado. (Código Civil §798.14) Recibir el aviso con menos de 90 días antes del aumento, no es considerado una notificación con 90 días de antelación.", "Depende de la situación. Si el acuerdo de alquiler del parque o el contrato de arrendamiento estipulan la renta mensual por el término del contrato de alquiler, y no existe una provisión en el arrendamiento para una contingencia, como un aumento debido a un error de la administración, en ese caso no se podrá cobrar cargos por pago atrasado. Sin embargo, si los residentes han firmado un contrato de alquiler que estipula que los costos por el pago tardío de la renta pueden cobrarse en caso de un error de cálculo o administrativo, entonces el cargo adicional podría cobrarse dando un aviso previo de 90 días.", "No, sin embargo, hay ciertas excepciones. La MRL establece que un contrato de alquiler del parque o una norma o reglamento, no debe negar a un/una propietario/a o residente el derecho a celebrar reuniones con un propósito legal en la casa club, en horarios razonables y de una manera razonable, cuando la instalación no esté siendo utilizada con otro propósito. (Código Civil §798.51 (a) (1)) A los propietarios o residentes no se les puede cobrar un depósito de limpieza, ni exigir un seguro de responsabilidad civil para utilizar la casa club para reuniones relacionadas con la vida en una casa móvil o para fines sociales o educativos, a los cuales se les permite asistir a todos los propietarios de viviendas. (Código Civil §798.51 (b)) Sin embargo, el parque puede requerir seguro de responsabilidad civil cuando se sirvan bebidas alcohólicas. (Código Civil §798.51 (c)) Si un propietario reserva la casa club para una función privada a la que no están invitados todos los residentes del parque, la administración podría cobrar una cuota o depósito.", "Normalmente, cuando el/la propietario/a de una casa móvil es aceptado/a para residir en un parque de casas móviles, y firma un contrato de arrendamiento, se permite el cobro del alquiler del primer mes y un depósito de seguridad de 2 meses. (Código Civil §798.39) Después de un año completo de residencia satisfactoria (lo que significa que todas las rentas y costos se han pagado durante ese tiempo), el/la residente tiene derecho a solicitar un reembolso del depósito de seguridad de 2 meses, o puede solicitar un reembolso una vez que él o ella desocupe el parque y venda la casa. (Código Civil §798.39 (b))", "No. Rehusarse a pagar la renta o pagar un alquiler reducido podría llevar a la terminación del arrendamiento de los residentes, a menos que estos estén dispuestos a arriesgarse a un desalojo y utilizar la falta de agua como defensa. En su lugar, los residentes deben presentar una queja de emergencia ante el Departamento de Vivienda (HCD por sus siglas en inglés) o una agencia local para la aplicación de las leyes, si esta tiene jurisdicción sobre la falta de agua en el parque. Más tarde, un inspector puede citar al parque por no proporcionar el agua adecuada y solicitar que el parque suministre agua embotellada e instalaciones de baño alternativas hasta que se solucione el problema del agua. La MRL requiere que el parque mantenga las instalaciones comunes (que incluyen los servicios públicos) en buen estado y funcionamiento. (Código Civil §798.15 (d))", "Depende. Si el Permiso para Operar (PTO) está oficialmente suspendido por el Departamento Estatal de Vivienda (HCD) por más de 30 días consecutivos, el parque no puede cobrar legalmente el alquiler de los residentes hasta que se restablezca el permiso. Sin embargo, hasta que el PTO sea oficialmente suspendido por HCD, a pesar del hecho de que la tarifa del PTO no se haya pagado al estado durante un año, los residentes que retienen el alquiler del parque pueden estar sujetos a una notificación de terminación de la tenencia por parte de la gerencia.", "Los cargos por demora en el pago de alquileres, costos de servicios públicos u otras tarifas transitorias, no están regulados por la MRL, sin embargo, los casos judiciales de California relacionados con las tarifas por demora generalmente han sostenido que los arrendamientos residenciales con multas preestablecidas, si estos tienen una relación razonable con los daños reales que podrían haber sido previstos o experimentados por el propietario debido al retraso en el pago, como los costos administrativos relacionados con la contabilidad y la recolección de los pagos atrasados. Por ejemplo, un cargo del 3% por el pago atrasado del alquiler ($15 en una factura de alquiler de $500) probablemente se considerará razonable. Mientras tanto, que $50 sea una cantidad razonable, dependerá del monto pendiente de la renta atrasada y los servicios públicos adeudados.", "Los propietarios de casas móviles, que son residentes del parque, pagan los impuestos sobre la propiedad del parque, ya sea a través de su alquiler o, a veces, a través de tarifas transitorias para impuestos a la propiedad o aumentos de impuestos sobre la propiedad, por su ubicación en el parque. Además, los propietarios de casas móviles también pueden ser responsables de un impuesto del condado a la propiedad individual, en sus estructuras y accesorios adicionales de la vivienda. Antes del 1º de julio de 1980, la mayoría de las casas móviles tributaban como vehículos en el estado, con una tarifa de licencia para vehículos (VLF) en lugar de los impuestos locales sobre la propiedad. Sin embargo, la ley se modificó en 1979, con el objetivo de que las casas móviles nuevas y prefabricadas vendidas a partir del 1º de julio de 1980, paguen impuestos locales sobre la propiedad en lugar del VLF. Las casas móviles anteriores a julio de 1980 permanecen tributando bajo el VLF a menos que el/la propietario/a cambie voluntariamente la casa bajo el sistema de impuestos sobre la propiedad local. La ley tributaria no permite a las asesorías de los condados realizar la evaluación de los impuestos de las casas móviles ubicadas en parques, basándose en el valor del terreno o espacio del parque. Por lo tanto, el impuesto sobre la propiedad del/dela dueño/a de la casa móvil es independiente del impuesto a la propiedad basado en el terreno propiedad del parque.", "Los impuestos locales sobre la propiedad se basan en el 1% del valor de tasación (AV) de la propiedad o el hogar, más cualquier deuda local en obligaciones y fianzas, como los bonos escolares. Según la Constitución de California (Artículo VIIIA), la asesoría del condado puede aumentar anualmente el AV en un 2%; sin embargo, cuando se vende una casa y se transfiere la propiedad, la asesoría puede volver a evaluar la propiedad (generalmente al precio o valor de venta más alto). Por lo tanto, las casas que han sido revendidas en un mercado inmobiliario “bueno” se han reevaluado a valores más altos, a veces significativamente más altos, que aquellos que han permanecido bajo el/la mismo/a propietario/a durante años con la aplicación de la fórmula anual del 2%. Desde la recesión de 2007, muchas casas han disminuido en valor. Los propietarios de casas móviles, al igual que los dueños de casas convencionales, quienes consideren que sus impuestos son demasiado altos en el mercado actual, pueden presentar una apelación ante la junta de apelaciones de evaluación de sus respectivos condados, para ver si pueden obtener una reducción de su AV y, por lo tanto, reducir sus impuestos. Aun así, la obligación para presentar pruebas de que su casa vale menos que la valoración de la asesoría, recae en el/la propietario/a de la vivienda. Esto se puede hacer obteniendo una(s) evaluación(es) privada(s), y produciendo documentos que muestren los precios reducidos o de venta de casas móviles similares en el parque, o en parques comparables de la comunidad. La información sobre cómo presentar la solicitud y los plazos para someterla se pueden obtener en las oficinas de la asesoría fiscal de los diferentes condados.", "La Sección 8 es un programa federal (Departamento de Vivienda y Desarrollo Urbano), y la ley federal no exige que los dueños de casas móviles bajo arrendamiento acepten cupones de alquiler de la Sección 8. Los propietarios que sí los aceptan, se comprometen a acuerdos o contratos con el condado que administra el programa, y deben cumplir con los términos de la Sección 8 durante el período del acuerdo, que normalmente es un número determinado de años. Debido a las restricciones de la Sección 8, algunos propietarios han optado por salir de la Sección 8 al final de sus acuerdos. Las agencias del departamento de vivienda de los condados locales tienen información sobre la disponibilidad de cupones de alquiler (vouchers).", "La mayoría de los parques son operadores de “master meter” (medidor maestro) que poseen, operan y mantienen el sistema de distribución de electricidad, gas y agua dentro del parque y facturan estos servicios a sus residentes junto con el alquiler mensual. Bajo el Código de Servicios Públicos del estado, los clientes de master-meter (parques) no cobrarán más de lo que las compañías locales de servicio público le cobrarían a un/una residente, incluyendo también la concesión de rebajas por bajos ingresos o descuentos, como “CARE”. Los residentes pueden llamar a la oficina de Pesas y Medidas (W&M) de sus condados, para que verifiquen la precisión de sus medidores y se aseguren que los hayan calibrado correctamente. Algunas oficinas de W&M están dispuestas a analizar las quejas de facturación, como el hecho de no proporcionar las facturas correctas o las tarifas publicadas, pero la mayoría sólo verifica la precisión de los medidores. Se requiere que la Comisión de Servicios Públicos de California (CPUC) tome las quejas informales (800-649-7570) de los residentes en los parques operadores de “master-meter”. La CPUC a menudo refiere estas quejas a las empresas de servicio público para que trabajen con la administración del parque. Si un agente exterior de facturación prepara las facturas de los servicios públicos para el parque, la administración divulgará la información de contacto del agente de facturación en las facturas de los residentes. (Código Civil §798.40 (b))", "Si el contrato de arrendamiento de los residentes estipula que los servicios de alcantarillado, agua y basura están incluidos en el alquiler, la administración del parque puede elegir detallar o cobrar por separado estos servicios públicos. (Código Civil §798.41) En este caso, el monto mensual promedio de los cargos por los servicios públicos se deducirá de la renta. Si el contrato de arrendamiento no indica específicamente que los cargos por los servicios públicos están incluidos en el alquiler, entonces el/la propietario/a del parque podría cobrar por ellos después de cumplir con el requisito de notificación por escrito, en un plazo de 60 días. (Código Civil §798.32)", "El parque puede cobrar una cuota por los servicios realmente prestados, con un aviso previo de 60 días, si aún no está previsto en el contrato de alquiler. (Código Civil §§798.31, 798.32) Si el/la residente ha firmado un contrato de arrendamiento a largo plazo, aceptando pagar la tarifa, puede ser obligado/a a continuar pagándola hasta el final del contrato. En 1997, un caso de apelación de California conocido como “Greening v. Johnson”, sostuvo que la televisión por cable no es un servicio público esencial, y que un parque no puede cobrarle a un/una residente los costos por un servicio de este tipo, que realmente no ha utilizado. Además, la Ley de Telecomunicaciones de 1996 establece que las normas y reglamentos de la comunidad, u ordenanzas locales, no pueden prohibir la instalación de una antena parabólica en la casa o propiedad de una persona, si no tiene más de 39 pulgadas de diámetro y no constituye un problema para la salud y la seguridad. Las normas del parque pueden regular la ubicación o el diseño de la antena en la casa, si son razonables (por ejemplo, las reglas no impiden una recepción aceptable), pero no pueden prohibir abiertamente las antenas satelitales.", "Póngase en contacto con la administración del parque. Si el parque no puede ayudarle, llame a la oficina del/de la Verificador/a de Pesas y Medidas del Condado, y pídales que verifiquen la precisión del medidor. Revise si hay fugas en las tuberías por donde pasa el agua debajo de la casa, o en otras instalaciones y electrodomésticos. Si ninguno de estos pasos resuelve el problema, el/la residente tal vez desee presentar una queja ante la Comisión de Servicios Públicos de California (CPUC) sobre problemas de tarifas y cargos excesivos, pero sólo si el parque recibe el suministro del agua de una compañía de servicio público o proveedor regulado por la CPUC. Si el agua está regulada por la CPUC, a los residentes sólo se les puede cobrar una tarifa de agua similar a la que la empresa de servicios públicos regulada podría cobrar a los residentes, si el suministro fuera realizado directamente por la empresa. Esto incluiría una tasa de uso y un cargo por servicio al cliente (por lectura y servicio del medidor). Sin embargo, la mayoría de los parques no son atendidos por las empresas de agua reguladas de servicio público, sino por los municipios, los distritos de agua, los distritos de servicios públicos, o incluso el propio sistema de pozos de agua del parque, y no están regulados por la CPUC. Una excepción es que la CPUC puede recibir quejas de los residentes de los parques con respecto al servicio o las tarifas que cobran los parques utilizando sus propios sistemas de agua o pozos subterráneos. Si el parque está sujeto al control local de alquileres de casas móviles, las autoridades de control de alquileres pueden proporcionar algún alivio dependiendo de cómo se escriba o administre la ordenanza de alquileres. De lo contrario, el/la residente tendría que presentar una queja ante la correspondiente junta municipal, hidráulica o de servicio público distrital, que gestiona el suministro de agua al parque.", "En lugar de llamar a las compañías locales de servicio público, marque el 811 y conéctese con el centro de notificaciones regional apropiado, el cual se pondrá en contacto con los operadores de instalación del subsuelo. El operador de la instalación del subsuelo marcará entonces las líneas que poseen, operan o mantienen, dentro del área donde se estará excavando. (Código de Gobierno §4216.2)", "Si el/la residente es actualmente un/una propietario/a de vivienda que reside en el parque, entonces puede rechazar un contrato de arrendamiento a largo plazo y optar por un contrato de arrendamiento a corto plazo. En el caso de un/una posible comprador/a de una casa en el parque que aún no es residente, su derecho a no firmar un contrato de arrendamiento tan largo es menos claro. Un acuerdo de alquiler o un contrato de arrendamiento por un plazo de más de 12 meses está exento de cualquier ordenanza de control de alquileres. (Código Civil §798.17) El/La residente puede rechazar un contrato de arriendo a largo plazo después de revisarlo y optar por un contrato de alquiler anual o mensual. (Código Civil §798.18) Si el residente elige tener un contrato de alquiler por 12 meses o menos, los cargos y las condiciones del alquiler serán las mismas que las ofrecidas en el contrato de arrendamiento a largo plazo durante los primeros 12 meses (Código Civil §798.18). No todos los contratos de alquiler a largo plazo son perjudiciales para los propietarios de viviendas; algunos, incluso pueden proporcionar estabilidad de alquiler durante años, lo que el arrendamiento mensual o anual no hace, especialmente en las localidades donde el control de alquiler probablemente nunca se implementará. (Ver también 20)", "No en la mayoría de los casos. El Código Civil Sec. 1632 estipula que una persona involucrada en un intercambio comercial o negocio, que gestione un contrato o arrendamiento, incluido un contrato de alquiler que incluya una vivienda, apartamento o casa móvil – en español, chino, tagalo, vietnamita o coreano, deberá proporcionar a la otra parte, si lo solicita, con una copia escrita del contrato o acuerdo en ese idioma, antes de la ejecución del documento. Sin embargo, esta disposición no se aplica a los contratos o acuerdos negociados con el uso de un/una intérprete, ni a los contratos de alquiler mensuales. Además, la mayoría de los parques de casas móviles no “negocian” sus contratos de arrendamiento con los propietarios o posibles dueños de viviendas, sino que ofrecen el contrato de arrendamiento en base a “lo tomas o lo dejas”.", "Los propietarios de viviendas que viven en un parque de casas móviles tienen el derecho de revisar el contrato de alquiler a largo plazo propuesto y rechazarlo en un plazo de 30 días, y optar en su lugar por un contrato de arrendamiento de 12 meses o un contrato de alquiler de mes a mes. (Código Civil §798.17 (b)) Si un propietario rechaza un alquiler a largo plazo, el parque no puede aumentar la renta por encima de los términos estipulados en el alquiler a largo plazo rechazado, durante un año después de la fecha de rechazo. (Código Civil §§798.17(c), 798.18(b)) Un/Una propietario/a que vive en el parque tiene derecho a un acuerdo de arrendamiento de 12 meses o de los denominados “mes a mes”, si lo solicitan. (Código Civil 798.18(a)). (Ver también la Pregunta 18)", "Sí. La MRL (Código Civil 798.56 (e)) otorga a los propietarios de viviendas cinco días después de la fecha de vencimiento para pagar el alquiler mensual y un aviso de 3 días a partir de entonces para pagar el alquiler (en 3 días) o estar sujeto/a a la cancelación del arrendamiento en 60 días. Si un/una propietario/a paga el alquiler dentro del período de gracia de 3 días, la cancelación del arrendamiento en 60 días se anulará. Sin embargo, el/la propietario/a sólo puede pagar tarde el alquiler tres veces, en un período de 12 meses. Si un/una propietario/a paga tarde la renta una cuarta vez dentro de un plazo de 12 meses, el parque puede negarse a aceptar el alquiler atrasado y proceder con el desalojo después de 60 días. El Código Civil Sec. 798.56(e)(1) tiene un aviso de advertencia específico y en tipo de letra destacada, sobre esta disposición de “three strikes”, que debe incluirse en cada aviso de 3 días por pago atrasado que la administración le da al/a la propietario/a.", "En un parque de casas móviles, la tenencia de un/una residente sólo se puede rescindir por una causa justa, lo que significa que únicamente se puede desalojar por los siete motivos especificados en los códigos del estado, incluida la violación de una norma o reglamento del parque. (Código Civil §§798.55, 798.56) La administración del parque debe dar a los residentes un aviso de 60 días (Código Civil §798.55 (b) (1)), pero si el/la residente se niega a mudarse después del período de 60 días, la administración del parque puede llevarle ante los tribunales, en lo que se conoce como una acción de retención ilícita. Allí, el/la residente tendría la oportunidad de contarle al juez su versión de los hechos. Si el/la residente es desalojado/a, y dependiendo de la decisión del tribunal, se le puede solicitar que pague los honorarios de abogacía de la administración del parque (Código Civil §798.55 (d)), además de tener que abandonar el parque. Se requiere que la administración especifique el reglamento quebrantado, explicando los detalles, y conceda al/a la residente siete días para corregir la violación de la norma. (Código Civil §798.56 (d)) Si el/la residente viola el reglamento más de dos veces en un período de 12 meses, en la tercera violación la administración puede proceder a la cancelación del contrato, ya sea que el/la residente haya corregido o no la violación (\"3 strikes\"). (Código Civil §798.56 (e) (5))", "No, no si el/la residente es propietario/a de una casa. Bajo la MRL, los propietarios de viviendas normalmente alquilan con un contrato de arrendamiento mensual o de 12 meses, o un contrato de alquiler a largo plazo de más de un año. Cuando finalice el plazo del contrato de arrendamiento, la administración no puede optar por finalizar el alquiler, pero debe ofrecer un contrato de 12 meses o mensual si lo solicita el/la propietaria/a. Los residentes propietarios de sus casas móviles en el parque no pueden ser desalojados porque su contrato de arrendamiento haya caducado – sólamente si no han pagado el alquiler o han violado las normas o reglamentos del parque. (Código Civil §798.56) Sin embargo, si el/la residente es un/una inquilino/a, no un/una propietario/a, que alquila una casa móvil propiedad del parque, tal tenencia se regirá por la ley convencional de propietarios e inquilinos. En ese caso, el parque puede cancelar la tenencia sin razón alguna, con un aviso de 30 días de plazo.", "Las protecciones y procedimientos de desalojo de la MRL únicamente se aplican a los propietarios de viviendas que poseen sus propias casas y rentan sus espacios, no a los inquilinos que rentan casas móviles propiedad del parque, la administración del parque, u otras personas. Ciertas secciones de la MRL se aplican específicamente tanto a los propietarios como a los “residentes” (Código Civil §798.11). Aun así, las disposiciones de desalojo por “causa justa” de la MRL (Código Civil §798.56) no se aplican a los residentes que alquilan casas móviles propiedad de otros. Estarían sujetos a los requisitos de la ley convencional de propietarios e inquilinos (Código Civil §1940 et seq.). En el caso de estos inquilinos, donde hay un aviso de desalojo sin ningún motivo, los inquilinos que viven en la casa móvil de alquiler por menos de un año, generalmente tendrán derecho a un aviso de cancelación de 30 días; aquellos que viven allí por un año o más, tienen derecho a un aviso de 60 días si el desalojo no tiene causa alguna. (Las excepciones al requisito de 60 días se encuentran en el Código Civil §1946.1.)", "Las asociaciones de residentes de parques de casas móviles tienen derechos según los requisitos de notificación de la MRL (Código Civil §798.80), y asistencia potencial de reubicación según el Código del Gobierno Estatal. Cuando no se requieren permisos de la ciudad para cerrar o convertir el parque para otro uso, el parque debe dar a los residentes al menos una notificación por escrito, con un año de anticipación, sobre la terminación del arrendamiento. (Código Civil §798.56 (g)) Cuando se requieren permisos locales, que generalmente es el caso, el parque debe dar a los residentes un aviso por escrito, con 15 días de anticipación, de que la administración del parque comparecerá ante una junta local o comisión de planificación para solicitar permisos para un cambio de uso. Al mismo tiempo, el parque debe hacer públicos los requisitos del informe de impacto (Código Civil §798.56 (h)), y sólo después de la aprobación de todos los permisos por parte de la ciudad, el parque puede dar a los residentes un aviso de cancelación de 6 meses. (Govt. §65863.7) Tras la aprobación de la clausura o la conversión de un parque de casas móviles a otro uso, el parque debe rendir un informe de impacto a la ciudad sobre el efecto que tendrá la conversión en la desubicación de los residentes, y su capacidad para encontrar viviendas alternativas. (Govt. §65863.7) La ciudad debe celebrar una audiencia sobre el informe de impacto y puede requerir que el parque pague los costos razonables de reubicación a los residentes desplazados, como condición para obtener varios permisos para convertir el parque y desarrollar el terreno para otro uso. Por lo general, esto toma varias audiencias y varios meses. La asistencia real de reubicación otorgada a los residentes está determinada por la ciudad, generalmente la comisión de planificación, o un comité delegado o agencia de la comisión. A menudo, los gobiernos locales tienen una ordenanza de conversión del parque de casas móviles que se asemeja a los requisitos de la ley estatal, y completa los detalles de la asistencia de reubicación que puede requerir la ciudad, ya sea una reubicación real de la casa móvil o una compra de la casa, y cómo se debe valorar la casa móvil para estos fines. Si el parque se subdivide en parcelas individuales (donde una subdivisión convencional reemplazará al parque) y se requiere un mapa tentativo o final, la ciudad puede imponer requisitos de reubicación aún más estrictos. (Código de Gobierno §66427.4.) Los funcionarios locales son los árbitros finales de cualquier asistencia de reubicación a la que puedan tener derecho los propietarios de casas móviles desplazadas.", "No. El acuerdo de arrendamiento del parque, así como sus normas y reglamentos deben ser consistentes con la MRL y otras leyes que se aplican en los parques. Por ejemplo, un acuerdo de alquiler o norma del parque que establece que este puede aumentar el alquiler con un aviso de 30 días a un propietario que posee su casa móvil en el parque, estaría en conflicto con el Código de la Sec. Civil. 798.30, que establece que dicho aumento de la renta requiere un aviso de 90 días. En este ejemplo, la MRL prevalece sobre la regla de parque en conflicto.", "Muchas de las disposiciones más importantes de la MRL se aplican expresamente a los propietarios de viviendas, tales como los términos y recibos de los contratos de arrendamiento por escrito (Código Civil §§798.15 y 798.18-798.19.5), procedimientos de enmienda sobre normas y reglamentos (Código Civil §798.25), cuotas y cargos (Código Civil §§798.30-798.39.5), desalojos (Código Civil §§798.55-798.56), así como requisitos para poder alquilar y trámites. Por otra parte, los asuntos relacionados con una “comunidad” de personas incluyen a menudo a los “residentes”, como la entrada de la administración a casas móviles o espacios de parques (Código Civil §798.26), retirada de vehículos (Código Civil §798.26.5), comunicaciones y derechos de reunión (Código Civil §§798.50-798.52), la disminución de molestias en el parque, y el trámite de procedimientos judiciales por violar los reglamentos del parque (Código Civil §§798.87-798.88).", "Los residentes actuales no están exentos de cambios en las normas del parque. De acuerdo con la MRL (Código Civil §798.25), el parque puede cambiar una cláusula y reglamento del parque que ataña a los residentes existentes, después de notificarles con seis meses de antelación sobre el cambio, o un aviso previo de 60 días, si involucra cambios en los reglamentos relacionados con las instalaciones recreativas del parque, como la piscina o los lugares de amenidades dentro de la casa club. La administración también debe reunirse y consultar con los residentes del parque, a solicitud de los residentes, con un aviso previo de 6 meses sobre un cambio en las normas del parque, pero no está obligada a aceptar las sugerencias o peticiones de los residentes con respecto a los reglamentos. (Código civil §798.25 (b))", "No. la MRL establece que las normas y reglamentos del parque deben ser “razonables”. (Código Civil §798.56 (d)) “Razonable” a menudo puede estar sujeto a la interpretación de un tribunal, pero normalmente las reglas deben tener alguna base racional, de acuerdo con las circunstancias, y se deben aplicar de manera uniforme a todas las personas que residen en el parque. Los propietarios de parques y sus empleados están obligados a cumplir con las ordenanzas del parque de la misma manera que lo hacen los residentes, excepto las normas relativas a los límites de edad o los actos del propietario/a del parque o del/de la empleado/a del parque, en relación con el mantenimiento, la gestión, o las responsabilidades operativas del parque (hacer ruido martillando clavos, usar camiones para tareas de mantenimiento, etc.). (Código Civil Sec. 798.23)", "y, ¿no debería tener el parque instalaciones infantiles si se convierte en un parque para personas de todas las edades? Los residentes de avanzada edad que tienen contratos de arrendamiento donde se establece que el parque es para “personas mayores” o “jubiladas” y que brindan instalaciones específicas, pueden tener un caso litigante en contra de la disminución de los servicios acordados en el contrato de arrendamiento o alquiler.\nEl Acta Federal de Enmiendas por una Vivienda Justa de 1988 prohíbe la discriminación contra las familias con niños en viviendas residenciales múltiples, pero permite que dichas viviendas, incluidos los parques de casas móviles, limiten la residencia a personas mayores de edad en una de dos categorías: 1) 55 o más, o 2) 62 o más, si el parque cumple ciertas condiciones mínimas. La condición principal es que se requiere que un mínimo del 80% de las unidades tengan al menos un/una residente de 55 años o más. La ley federal no aborda específicamente los procedimientos necesarios para cambiar de una categoría exclusiva para personas de la tercera edad a una categoría para todas las edades lo cual, en los parques para casas móviles de alquiler bajo la ley estatal o en la práctica, suele ser una decisión exclusiva de la administración del parque con un mínimo aviso previo. Sin embargo, los parques pueden perder su condición de “exclusividad para personas mayores\" si, ante una queja, no cumplen con las condiciones legales, como el requisito del 80%. La ley no requiere a los parques u otros complejos residenciales de viviendas múltiples que son convertidos para personas de todas las edades, que creen áreas de juego u otras instalaciones para niños. Los defensores de la vivienda familiar han argumentado que tal requisito elevaría el costo de la vivienda y desalentaría a los propietarios de ofrecer viviendas con restricciones a las familias. Algunos gobiernos locales han impuesto condiciones en la zonificación de parques de casas móviles o permisos de uso al exigir que los parques que se crearon como “parques para personas mayores\" se mantengan como tal, a menos que la ciudad o el condado aprueben lo contrario. No está claro hasta qué punto estos requisitos locales de permisos de zonificación o uso pueden entrar en conflicto con la Ley Federal de Enmiendas por una Vivienda Justa.", "Este es un tema que ha cambiado con los años. De conformidad con la aprobación del Acta Federal de Enmiendas por una Vivienda Justa en 1988, y la adopción de los reglamentos federales del Departamento de Vivienda y Desarrollo Humano (HUD) para llevar a cabo la Ley, originalmente se creía que las comunidades residenciales múltiples no podían retroceder una vez que habían decidido convertir sus complejos de viviendas “para todas las edades”. Sin embargo, bajo el Acta de Vivienda para Personas Mayores de 1995 (HOPA), que enmendó la Ley de 1988, las ordenanzas establecieron un período de transición hasta el año 2000, con la idea de proporcionar un mecanismo para que las comunidades se conviertan en viviendas para personas mayores, si hubieran abandonado o no hubieran alcanzado tal estatus antes de HOPA. Luego, en 2006, el HUD adoptó un memorando para aclarar cómo las comunidades que no se convirtieron en viviendas para personas mayores antes de la fecha límite del período de transición del 2000 podrían hacerlo. Si los espacios vacíos se vuelven a ocupar con personas mayores que reúnen los requisitos (55 años o más), y el parque no desalienta ni discrimina a las personas más jóvenes de comprar las viviendas disponibles cuando se producen estas vacantes, el parque puede “reconvertirse” a un estatus de “para personas mayores”. Sin embargo, esto es difícil de lograr y pocos parques, una vez que se convierten en parques familiares, han podido regresar a su condición de parques para personas de 55 años o más.", "La cuestión del criterio de ocupación es difícil de resolver. El asunto ha surgido tanto a nivel federal como estatal. Se ha considerado legislación, pero no se ha promulgado, para crear una pauta de “2 personas por habitación más 1” que actualmente sólo es una guía de recomendación de HUD (por ejemplo, si la casa tiene 1 habitación, la pauta de ocupación sería de 3 personas; si la casa tuviera 2 habitaciones, el criterio sería de 5 personas, etc.). Quienes están a favor argumentan que los estándares de ocupación son necesarios para evitar el hacinamiento y las condiciones de vida poco saludables. Los opositores sostienen que, especialmente en áreas donde el costo de la vivienda es alto, un criterio de ocupación se puede interpretar como una forma de discriminación contra personas que no pueden pagar por viviendas más grandes. Algunas ciudades han intentado legislar las normas de ocupación, sólo para que sus ordenanzas sean impugnadas ante los tribunales. Las casas móviles generalmente tienen un estándar de diseño establecido por la compañía fabricante, como ocupación recomendada para el tamaño de la casa. La administración del parque podría intentar establecer un estándar de ocupación en los reglamentos del parque, según el estándar de diseño de cada hogar o los criterios del HUD, pero la norma podría estar sujeta a impugnación legal.", "Sí. En los parques que tienen casas club o salones de reuniones, la MRL requiere que las instalaciones comunes estén abiertas y disponibles a horas razonables, las cuales serán publicadas. (Código Civil §798.24) Los propietarios de viviendas pueden celebrar reuniones a horas razonables y de una manera razonable en la sede del club, cuando no esté siendo utilizado en alguna otra forma, para cualquier propósito legal, incluyendo reuniones de asociaciones de propietarios y reuniones con funcionarios públicos o candidatos para cargos públicos. (Código Civil §798.51)", "Depende de los términos del contrato de arrendamiento o alquiler. La MRL permite mascotas en comunidades de casas móviles con ciertas limitaciones, como perros, gatos, y aves domesticadas, o animales acuáticos (siempre que se mantengan dentro de un acuario), sujetos a las normas “razonables” del parque. (Código Civil §798.33) Sin embargo, las personas que firmaron un contrato de alquiler antes del 1º de enero de 2001, con una disposición que prohíbe las mascotas, están sujetas a esa disposición hasta que el contrato de alquiler caduque o se renueve. Las personas que se muden a un parque después del 1º de enero de 2001 podrán tener mascotas que cumplan con las ordenanzas del parque en cuanto al tamaño, altura o peso de la mascota, y en algunos casos tipo de raza (por ejemplo, algunos parques prohíben perros grandes, pit bulls y ciertas razas que posean las denominadas tendencias agresivas). Sin embargo, una persona con una discapacidad tiene el derecho de tener un animal de asistencia como una adaptación razonable para la discapacidad, cuando sea necesario para garantizar la igualdad de oportunidades para usar y disfrutar de la vivienda.", "Contacte al departamento de servicios para animales de la ciudad o el condado para obtener ayuda. Los servicios del gobierno local incluyen la reducción o información sobre los siguientes asuntos: perros ladrando/que provocan molestias, roedores, animales callejeros/salvajes, licencia/registro/microchip, mordeduras de perros, negligencia/abuso, esterilización/castración y razas agresivas prohibidas. Además, de acuerdo con el Código de Regulaciones de California, el Título 25 (requisitos de salud y seguridad para parques de casas móviles), el Artículo 2, Sección 1114 (a), “Perros y otros animales domésticos, y gatos (domésticos o salvajes) no deben estar autorizados a deambular at-large (gratis) en cualquier parque”. Finalmente, los dueños de mascotas pueden ser responsables por daños o daños causados por sus mascotas.", "Los residentes o visitantes que estacionan sus vehículos junto a las banquetas señaladas con la línea roja para los bomberos, o frente a las entradas del parque o hidrantes contra incendios, pueden ser remolcados sin previo aviso. Los autos de los residentes no pueden ser remolcados desde su propio espacio de estacionamiento o entrada al garaje a menos que el vehículo no cumpla con las reglas del parque, en cuyo caso se requiere un aviso de 7 días. (Código Civil §798.28.5) Sin embargo, si un vehículo representa un peligro significativo para la salud y la seguridad de los residentes, o si está estacionado en el espacio de otro/a residente y ese/esa residente solicita que sea retirado, el auto podría ser remolcado sin la notificación de 7 días. (Código civil §798.25 (b) (2)) Las amplias disposiciones del Código de Vehículos Sec. 22658 se aplican tanto a la gerencia como a la compañía encargada del remolque, en cuanto a los procedimientos para retirar el automóvil.", "Depende de las circunstancias. Cuando se construyeron los parques de casas móviles por primera vez, la designación como parque se habría hecho normalmente como una condición para los permisos de uso de la ciudad o del condado, o los requisitos de zonificación. Por lo tanto, la ciudad tendría que hacer cumplir las condiciones del permiso o la ordenanza de zonificación. El Permiso para Operar del Departamento de Vivienda del Estado (PTO) refleja el número de parcelas destinadas a casas móviles y el número de espacios para vehículos recreativos (RV). Sin embargo, en ausencia de condiciones para un permiso local, un parque de casas móviles creado antes de 1982 puede permitir que los vehículos recreativos y las casas móviles se ubiquen en espacios designados para casas móviles, pero sólo los RV pueden ubicarse en los espacios para los vehículos recreativos. Por su parte, en un parque de casas móviles establecido después del 1º de enero de 1982, la ley estatal establece que no se deben alquilar espacios de casas móviles para el alojamiento de RV, a menos que estén en un área separada del parque designada para vehículos recreativos, y aparte de las casas móviles.", "Depende de las circunstancias. Generalmente, la persona encargada de los cuidados, incluyendo a un/una cuidador/a que sea pariente, no tiene derecho a continuar viviendo en el parque, incluso si él o ella ha heredado la casa móvil. El estatuto del/de la cuidador/a (Código Civil §798.34) reconoce que la persona mayor propietaria de una vivienda en un parque de casas móviles para personas mayores, tiene el derecho de tener un/una cuidador/a, aunque sea mayor de 18 años, para ayudarle con sus necesidades de salud bajo un plan de tratamiento médico, pero el/la residente cuidador/a no tiene derecho de residencia (Código Civil 798.34 (c), (d)) y se considera un/una huésped del/de la dueño/a. Por lo tanto, cuando el/la propietario/a muere, el derecho del/de la cuidador(a) a continuar viviendo en el parque normalmente termina. Sin embargo, si el/la cuidador/a estaba incluido/a en el contrato de alquiler del/de la dueño/a de la vivienda, o si de otro modo había sido aceptado/a para la residencia conjunta en el parque mientras el/la propietario/a de la vivienda estaba vivo/a, el parque no podría desalojar al/a la cuidadora después de la muerte del/de la dueño/a, excepto por el mismo tipo de razón por la que podría haber desalojado al/a la propietario/a, como por no pagar el alquiler. En cualquier caso, ya sea que el/la cuidador/a tenga o no un derecho de residencia en el parque, si esta persona hereda la casa, tendría derecho a revenderla en su lugar de ubicación, si continúa pagando el alquiler y los costos, y cumple con otros requisitos de reventa hasta que se venda la vivienda. (Civ. 798.78)", "Comuníquese con el Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario (HCD) o el gobierno local, cualquiera que tenga jurisdicción para inspeccionar los parques de casas móviles. En casos más graves, los residentes pueden considerar la consulta de un abogado.", "El Departamento de Vivienda del estado (HCD) opera un programa de inspección de parques con el objetivo de completar las inspecciones en al menos el 5% de los parques en el estado anualmente, para asegurar que se mantenga un nivel razonable de salubridad y seguridad en esos parques. La inspección incluye las instalaciones comunes del parque, como iluminación, calles, casa club, servicios públicos y otras instalaciones de las que es responsable el parque, así como los espacios individuales del lugar donde está ubicada la vivienda, incluido el exterior de las casas y las estructuras adicionales de las que el/la propietario/a es responsable. Los inspectores de HCD no entran al interior una casa a menos que el/la dueño/a lo solicite. Las citaciones por infracciones, según la gravedad, deben corregirse lo antes posible o en un plazo de 30 a 60 días. Los inspectores tienen la autoridad de extender el plazo para el cumplimiento, si la situación lo justifica. Los propietarios de viviendas pueden apelar una citación al HCD, si consideran que no está justificada. (El HCD no tiene autoridad para imponer multas a los propietarios de viviendas que no corrijan las infracciones).", "La administración tiene la obligación de mantener el parque a salvo contra el riesgo de incendios. De acuerdo con el Código de Reglamentos de California, Título 25 (requisitos de salubridad y seguridad para parques de casas móviles), Artículo 2, Sección 1120, “Los ocupantes mantendrán el área de la parcela y las áreas de debajo, alrededor, o en el interior de su unidad y estructuras adicionales, libres de acumulación de desperdicios, basura, papel, hojas, maleza u otro material combustible\", y que los operadores del parque\" ... se asegurarán de que se proporcione y mantenga un sistema de recolección, con contenedores cubiertos, para la eliminación segura de la basura \".", "Sí, si los servicios o comodidades no están garantizados en un contrato firmado de alquiler o arrendamiento. Sin embargo, si los servicios y comodidades forman parte de un contrato de arrendamiento o alquiler firmado (Código Civil 798.15 (f)), se pueden eliminar con una reducción equivalente en el alquiler.", "Antes de cambiar una demarcación de la parcela, la administración debe obtener un permiso (Código H&S Sec. 18610.5) del Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario del estado, y verificar que el parque haya obtenido el consentimiento de los propietarios afectados por el cambio en la demarcación de la parcela. Sin embargo, en algunos parques más antiguos no hay marcadores o líneas de demarcación definidas, ni mapas de parcelas que indiquen dónde deben estar las líneas de demarcación. En los casos en que no hay evidencia documentada sobre líneas de demarcación originales, el HCD puede no ser capaz de determinar que la línea de demarcación de la parcela ha sido movida, y que se requiere un permiso para hacerlo. El problema se convierte en un asunto legal entre la administración del parque y los/las propietarios/as afectados/as.", "Depende de los hechos del caso. El tema de los \"árboles y las entradas a las parcelas\" ha estado sujeto a un gran debate durante años. El/La dueño/a del parque es responsable del mantenimiento o la remoción de un árbol en el espacio del/de la propietario/a de la casa móvil, sólo si es un peligro o constituye una violación de salubridad y seguridad, según lo determine la agencia para el control/inspección (generalmente el HCD). (Código Civil §798.37.5) Los/Las dueños/as de viviendas pueden tener que pagar una tarifa por una inspección cuando exista una disputa entre el parque y el/la propietario/a sobre el árbol, y cuando el/la propietario/a solicite una inspección por parte del HCD o la agencia local para el cumplimiento de la ley. Los inspectores tienen amplia discreción al respecto, y si el/la inspector/a no encuentra una infracción, el/la propietario/a de la vivienda, de todos modos, puede terminar pagando para remover el árbol.\nCon respecto a las entradas para vehículos, el/la dueño/a del parque es responsable del mantenimiento a menos que el/la propietario/a de la casa móvil haya dañado la entrada o la haya instalado por su cuenta. Sin embargo, según sugiere asesoría legal, el Código Civil Sec. 798.37.5 (c) parece dejar abierta la pregunta de si un/una dueño/a actual es responsable del mantenimiento de un camino de entrada instalado por el/la propietario/a anterior, argumentando que dicho accesorio instalado anteriormente pertenece al parque.", "El/La dueño/a de la casa móvil es responsable. (Código Civil 798.36). Aunque el/la propietario/a del parque es el/la responsable final de garantizar que todas las citaciones dentro del parque de casas móviles se corrijan, la ley no exige que el/la dueño/a del parque pague las infracciones del código que afecten a una vivienda o parcela, excepto en casos excepcionales. El/La propietario/a de la casa es el/la principal responsable de corregir cualquier infracción relacionada con la vivienda o la parcela en la que reside, incluidas las infracciones de códigos preexistentes después de la venta de la vivienda. Esta es una de las razones por las que la denominada “divulgación de bienes raíces” se promulgó en el 2000 para las reventas de casas móviles, aunque no se pueden revelar las condiciones de la vivienda que sean desconocidas para el vendedor. (Código Civil §1102.6d)", "Los propietarios de viviendas necesitan un permiso del Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario del estado (HCD). Sólo el HCD, no el gobierno local, puede emitir permisos para alterar componentes estructurales, de seguridad contra incendios, eléctricos, de plomería o mecánicos de una casa móvil. Las dos oficinas que manejan tales permisos son:", "Muchos gobiernos locales tienen subsidios de rehabilitación o reparación para dueños de viviendas de bajos ingresos, incluidos residentes o propietarios de casas móviles, en algunos casos. Este dinero está disponible a través del programa CalHome, operado por el HCD, para los gobiernos locales y organizaciones sin fines de lucro, como parte de dos emisiones de bonos de vivienda aprobadas por los votantes del estado en los últimos años. Sin embargo, la solicitud debe hacerse a través del gobierno local, y no todas las jurisdicciones locales tienen tales programas. Por lo general, hay requisitos de elegibilidad de ingresos y residencia. Además, algunas jurisdicciones no consideran que las casas móviles sean “bienes inmuebles” elegibles para recibir fondos de rehabilitación o pueden tener restricciones en los tipos de reparaciones que se financiarán. Contacte a la agencia de vivienda del condado para obtener información sobre la disponibilidad y la elegibilidad.", "No necesariamente. Un número creciente de propietarios de parques de casas móviles ha estado utilizando una disposición especial de la Ley de Subdivisión de Mapas del estado para convertir sus parques en \"condominios propiedad de residentes\" o \"subdivisiones\", exceptuando así a los parques convertidos del control local de alquileres, después de la venta de la primera parcela. Los intereses sobre los condominios en los espacios de parques de casas móviles deben ofrecerse a los propietarios de viviendas de alquiler, y los propietarios de bajos ingresos que no puedan comprar pueden continuar alquilando sus espacios de acuerdo con un estatuto que limita los aumentos de alquileres, incluidas las tarifas transitorias de \"pre-conversión\", al Índice de Precios al Consumidor o por debajo de él. (Gob. 66427.5 (f) (2)) Sin embargo, los residentes que no compran y que no son de bajos ingresos pierden la protección de control de alquileres al momento de la conversión, y sus alquileres pueden aumentar a \"niveles de mercado\" más altos. El Programa Estatal para Residentes Propietarios en Parques de Casas Móviles (MPROP) brinda asistencia financiera limitada a los residentes de bajos ingresos, para ayudarles a comprar sus intereses en los parques de condominios propiedad de los residentes y asimismo, algunos gobiernos locales también pueden contar con financiamiento para ayudar a algunos propietarios.", "No. Aunque la MRL establece que la administración del parque debe entregar a la junta directiva de la asociación de propietarios del parque una notificación por escrito, con 30 días de anticipación, sobre la intención del/de la propietario/a del parque de ofrecer o poner públicamente el parque a la venta, la notificación no es un \"derecho de primera opción de rechazo\", no se aplica a ventas que no sean ofertas o listados iniciados por el/la dueño/a del parque, y sólo se aplica si se cumplen ciertas condiciones. (Código civil §798.80) Para recibir la notificación, los residentes deben formar una asociación de propietarios con el fin de comprar el parque y registrarse con la Secretaría del Estado. La asociación de propietarios debe notificar al parque, cada año, el interés de los residentes por comprar el parque. El requisito de aviso no se aplica a la venta o transferencia del parque a afiliados corporativos, socios o familiares, o transferencias desencadenadas por donaciones, legados, u operaciones bajo la ley, dominio eminente, ejecución hipotecaria, o transferencias entre copropietarios o inquilinos en común.", "Todas estas leyes pueden aplicarse, pero que lo hagan en un parque en particular depende de las circunstancias en cada caso y puede requerir una consulta con un abogado. Por lo tanto, la siguiente respuesta sólo pretende tener una aplicación general:\nLey de Residencia de Casas Móviles (MRL). Para un parque de residentes propietarios, Artículo 9 de la MRL, que rige la relación entre los residentes y la administración del parque (Código Civil §799 et. seq.), se aplica sólo a los residentes que tienen un interés de propiedad en el parque, mientras que los Artículos del 1 al 8 (Secciones 798 – 798.88), relacionados con los parques de alquiler, se aplican a los residentes que no sean propietarios y que continúen alquilando o arrendando sus espacios en un parque de residentes propietarios. Sin embargo, si el parque es una corporación de beneficio mutuo sin fines de lucro y no se ha registrado ninguna declaración de subdivisión o plan de conversión a condominio, entonces los Artículos 1 al 8 se aplican a los residentes propietarios del parque.\nLey de Parques de Casas Móviles (Código de Salud y Seguridad 18200-18700). El MPA regula los requisitos del código (construcción) de salud y seguridad, tanto para los parques de alquiler como para los parques de residentes propietarios que se convirtieron de parques anteriormente alquilados, pero en la mayoría de los casos la MPA no se aplica a los parques de residentes propietarios que se desarrollaron originalmente como subdivisiones de viviendas prefabricadas o comunidades bajo estándares de desarrollo local, no como parques de alquiler.\nLey de Sociedades de Beneficio Mutuo Sin Fines de Lucro (Código de Sociedades §7110, et seq.). Esta ley aplica a una corporación sin fines de lucro que es una asociación de propietarios que opera o gobierna una comunidad residencial múltiple para el beneficio mutuo de los miembros de la asociación. Sin embargo, el Código de Sociedades no se aplica a las asociaciones de propietarios no incorporadas que operan en dichas comunidades, de las cuales se estima que hay unas pocas.\nLey de desarrollo de interés común Davis-Stirling (Código Civil 4000-6150). Esta Ley define y regula los desarrollos de interés común (CID), incluidos muchos parques de residentes propietarios. Para ser un CID sujeto a los requisitos de la Ley Davis-Stirling, el parque debe 1) tener un área común o áreas comunes (como carreteras, una casa club u otras instalaciones de uso común) además de los intereses individuales o residencias, y 2) archivar con la oficina de registros del condado una declaración de intenciones para crear un CID junto con un plan de condominio, si corresponde, o un mapa final o un mapa de parcela, si corresponde, para el CID. En la mayoría de los casos en los que un parque de residentes propietarios es un condominio, un desarrollo de unidad planificado (PUD), o una subdivisión, se aplicará la Ley Davis-Stirling. Sin embargo, las cooperativas de existencias sin fines de lucro u otros parques de residentes propietarios que no son subdivisiones o condominios, también pueden estar sujetos a la Ley Davis-Stirling si se archiva una declaración simple para crear el CID. No obstante, sin el registro de tal declaración, la Ley Davis-Stirling no aplica.", "Comuníquese con la división de Programas de Negocios de la Secretaría de Estado de California al (916) 657-5448. O bien, para solicitar copias, busque en el portal de internet sos.ca.gov, bajo el título “Business Programs” (Programas de Negocios).", "No existe una agencia reguladora que haga cumplir los estatutos (Código de Negocios y Profesiones, Código Civil, etc.) relacionados con las juntas directivas de los propietarios. Sin embargo, la oficina del Procurador General del Estado de California hace cumplir algunas partes del Código de Sociedades relacionadas con las juntas directivas de la Asociación de Propietarios. Dependiendo de la naturaleza del problema, busque el consejo de un abogado privado, comuníquese con la oficina del fiscal distrital de su localidad, o lleve su caso al Tribunal de Reclamos Menores.", "No hay requisitos estatales obligatorios para ser un administrador de parques de casas móviles. Muchos son buenos gerentes; sin embargo, algunos carecen de capacitación profesional y supervisión. La ley MRL otorga ciertos derechos a los residentes, pero cuando se deben resolver problemas polémicos, los residentes tienen el derecho de comunicarse con grupos de defensa legal que los ayudarán a evaluar y lograr una solución al problema.", "La MRL, la ley de propietarios e inquilinos para parques de casas móviles, es parte del Código Civil. El mecanismo de cumplimiento es a través de los tribunales civiles, no de la aplicación de la ley u otra agencia gubernamental. Los tribunales son una rama del gobierno responsable de, entre otros aspectos, resolver o emitir fallos sobre conflictos civiles.", "El/La administrador/a proporcionará el nombre y la dirección del/de la propietario/a del parque a los residentes que lo soliciten. (Código civil §798.28) Además, las listas de propietarios/operadores de parques se pueden encontrar en el portal de internet sobre Listado de Parques de Casas Móviles y Vehículos Recreativos (RV) del Departamento Estatal de Vivienda (HCD).", "No exactamente. Las leyes estatales requieren que un/una administrador/a o su persona designada resida en parques con 50 o más parcelas, pero no requiere que estén en las instalaciones las 24 horas del día. (Código de Salud y Seguridad §18603) También requiere que una persona esté disponible por teléfono, localizador (pager), contestador automático o servicio de contestación, y que responda de manera razonable a las emergencias relacionadas con la operación y el mantenimiento del parque. La agencia responsable de hacer cumplir los requisitos sanitarios y de seguridad del parque es el gobierno local o el HCD.", "La MRL establece que la gerencia del parque tiene el derecho de ingresar a la parcela a horas razonables y de una manera que no interfiera con \"la tranquilidad\" del/de la residente, con el fin de mantener los servicios públicos, los árboles y las entradas de vehículos, la protección del parque, y para el mantenimiento de los lugares que el/la residente no los haya preservado de acuerdo con las reglas del parque. (Código civil §798.26) La MRL no requiere que la administración dé un aviso al/a la residente para este propósito. Sin embargo, la gerencia no tiene derecho a ingresar a la casa ni a las estructuras adjuntas, sin el consentimiento previo por escrito del/de la propietario/a, excepto en una emergencia o cuando el/la residente haya abandonado la vivienda. (Código civil §798.26 (b))", "Si la casa NO es una casa móvil (menos de 8 pies de ancho x 40 pies de largo) y, por lo tanto, se clasifica como un vehículo recreativo (remolque), el residente no tiene derecho a venderla en su espacio y tendrá que moverla. Con respecto a las casas móviles, la MRL (Código Civil §798.73) establece dos normas. Básicamente, no se puede exigir que la casa sea retirada en una reventa si 1) tiene más de 17-20 años, pero cumple con los parámetros de construcción, salubridad, y seguridad de las leyes estatales, y 2) no se encuentra sustancialmente deteriorada o en mal estado, según lo determinado bajo razonable discreción por la gerencia. Si la administración y el/la residente no se ponen de acuerdo sobre la condición de la vivienda, el residente puede contratar a un/una inspector/a de casas privadas para revisar la vivienda y reparar cualquier violación de códigos o defectos que el inspector encuentre en su informe. Los inspectores del HCD ya no realizan esta función en la mayoría de los casos, aunque algunos gobiernos locales que realizan inspecciones de parques de casas móviles para el estado pueden estar dispuestos a realizar una inspección, por una cuota.", "Aunque parezca una casa pequeña, una vivienda modelo del parque no es una casa móvil. Es una \"caravana” que, según se define en el Código de Salubridad y Seguridad, es esencialmente un tipo de vehículo recreativo que tiene 400 pies cuadrados o menos de espacio habitable. Un número de parques de casas móviles en California admite tanto casas móviles como casas prefabricadas, así como vehículos recreativos, pero las disposiciones de la MRL que requieren que los parques permitan a los propietarios vender sus casas en el parque sólo se aplican si la vivienda es una casa móvil o una estructura prefabricada.", "Sí. La venta de una vivienda ubicada en un parque de casas móviles es una transacción de tres partes, no de dos. El comprador y el vendedor no sólo deben estar de acuerdo con los términos de la venta de la casa, sino que el comprador debe ser admitido para residir en el lugar por el/la propietario(a)/administrador(a) del parque. La administración puede negar la aprobación de residencia sobre la base de: 1) la incapacidad del comprador para pagar el alquiler y los costos del parque, y 2) la incapacidad del comprador para cumplir con los reglamentos y ordenanzas del parque según lo indicado en arrendamientos anteriores (consulte el Código Civil §798.74). Si bien las pautas utilizadas por otros propietarios o agencias públicas para viviendas de alquiler pueden ser más tolerantes, muchos propietarios de parques de casas móviles imponen requisitos de ingresos más altos, para garantizar que los compradores puedan pagar futuros aumentos de alquiler sin causar problemas al parque, tal como los desalojos.", "Sí, a menos que el/la residente califique para la residencia y haya firmado un contrato de alquiler. Tras la muerte de un/una propietario/a, los herederos no pueden simplemente asumir que pueden mudarse a la casa del/de la difunto/a o continuar viviendo allí, si no están incluidos en el contrato de alquiler. A pesar del hecho de que un/una heredero/a adquiera las escrituras de la casa móvil, la administración del parque tiene el derecho de exigir que un/una heredero/a, o persona que haya estado viviendo con el/la residente, solicite nuevamente la residencia en el parque. Si la administración rechaza la residencia del/de la heredero/a porque este/esta no puede cumplir con los reglamentos o no tiene los ingresos suficientes para pagar el alquiler y los costos, se le puede pedir al/a la heredero/a que se mude. El/La heredero/a tiene el derecho de revender en el parque la casa móvil heredada (Civ. 798.78 (a)), siempre que cumpla con los requisitos del código de salubridad y seguridad (Civ. 798.78 (b)), pero debe continuar pagando la renta mensual de la parcela hasta que la casa se venda, para mantener el derecho de venderla dentro del parque. De lo contrario, la administración del parque puede rescindir el contrato de arrendamiento y requerir que la vivienda sea sacada del parque dentro de un plazo de 60 días, a partir de la notificación de cancelación. (Civ. 798.73)", "Comuníquese con la División de Escrituración y Registro del Departamento Estatal de Vivienda y Desarrollo Comunitario al (800) 952-8356.", "Cada propietario/a de casa móvil debe tener una copia del registro actual de su vivienda. (Código de Salubridad y Seguridad §18080.4) Comuníquese con la División de Escrituración del Departamento Estatal de Vivienda y Desarrollo Comunitario al (800) 952-8356 para obtener ayuda, o busque en hcd.cd.gov.", "Como medida de protección al consumidor, la divulgación de la reventa de casas móviles (Código Civil §1102.6d) entró en vigencia en enero del 2000, por lo que los vendedores de casas móviles y sus agentes son responsables de proporcionar a los posibles compradores, al cierre de la operación de fideicomiso, una declaración de divulgación de reventa. El formulario requiere que el/la vendedor/a marque una lista de condiciones o defectos que puedan afectar al valor o condición de la casa. El/La vendedor/a no está sujeto/a a una sanción o multa por no proporcionar la divulgación al/a la comprador/a, y el hecho de que la divulgación no se haya realizado no invalida la venta de la casa. Sin embargo, después de comprar la casa, si el/la comprador/a descubre defectos que no fueron revelados por el/la vendedor/a, el hecho de que no se proporcionó la declaración de divulgación podría afectar al resultado de la responsabilidad civil del/de la vendedor/a por dicho defecto, en un tribunal. Los distribuidores y agentes de bienes raíces también están sujetos a los requisitos de divulgación y los vendedores inmobiliarios casi siempre incluyen el informe de divulgación. El Departamento Estatal de Vivienda (HCD) no está obligado a notificar a los propietarios vendedores.", "Depende del contrato de alquiler. La MRL establece que un acuerdo de alquiler con cualquier parque de casas móviles firmado a partir del 1º de enero de 2006, no incluirá una disposición, norma, o reglamento, que requiera a los propietarios otorgar al parque el derecho de primera opción a rechazar la compra de sus viviendas en reventa. (Código civil §798.19.5) Por lo tanto, si el/la propietario/a de la vivienda firmó un contrato de arrendamiento a partir del 1º de enero de 2006, o si está bajo un alquiler de mes a mes, el parque no podría aplicar el derecho de primera opción a rechazar la compra de la casa móvil. Sin embargo, los propietarios de estas viviendas pueden estar sujetos a dicho derecho del parque de primera opción de rechazo, si firmaron un contrato de arrendamiento a largo plazo con dicha provisión antes del 1º de enero de 2006, y ese contrato aún no ha vencido. Además, la ley no impide que el/la propietario/a de la vivienda y la administración del parque lleguen a un acuerdo por separado, aparte del contrato de arrendamiento, por el derecho de primera opción a rechazar la compra, cuando el/la dueño/a de la vivienda obtiene consideración o compensación del parque por ese derecho.", "Actualmente, si cree que se ha producido una violación de las leyes de Residencia en Casas Móviles, la ejecución de la normativa se limita al sistema judicial, es decir, a través de tribunales para reclamos menores o en las cortes superiores; este último a menudo requiere que un abogado sea contratado por el propietario. A partir del 1º de julio de 2020, el Acta para la Protección de las Leyes de Residencia de Casas Móviles se establecerá como un nuevo sistema de cumplimiento que será administrado por el HCD, respecto a las violaciones de las Leyes de Residencia de Casas Móviles. El HCD proporcionará asistencia para anotar las demandas, y ayudar a resolver y coordinar la resolución de esas quejas. Todas las quejas serán revisadas, y las más graves serán remitidas por el HCD a oficinas locales de asistencia legal sin fines de lucro, para que la normativa sea aplicada sin costo alguno para el propietario. Si se reciben múltiples quejas relacionadas con el mismo administrador(a)/propietario(a) del parque, se consolidarán en una sola investigación. El HCD le proporcionará una carta confirmando el recibo de cada queja presentada que hace referencia a las disposiciones de las Leyes de Residencia de Casas Móviles pertinentes a la queja. Al evaluar una queja, el HCD puede solicitar que el propietario del parque proporcione una copia de cualquier documento relevante, en un plazo de 15 días, y puede multar a cualquier propietario/a del parque que no cumpla la normativa, con $250.00 por cada falta. Si el HCD selecciona una queja para la aplicación de las leyes, tanto el/la dueño/a de la casa como el/la propietario/a del parque serán notificados y se les otorgarán 25 días para negociar y resolver el asunto, antes de que sea remitido a un proveedor legal local para su puesta en práctica. Cualquier presunta violación a la salubridad y seguridad, o al Título 25, continuará siendo manejada por el HCD, tal y como se hace en la actualidad."]}
{"question": "¿Es legal colocar vehículos recreativos en espacios de casas móviles?", "answer": "Depende de las circunstancias. Cuando se construyeron los parques de casas móviles por primera vez, la designación como parque se habría hecho normalmente como una condición para los permisos de uso de la ciudad o del condado, o los requisitos de zonificación. Por lo tanto, la ciudad tendría que hacer cumplir las condiciones del permiso o la ordenanza de zonificación. El Permiso para Operar del Departamento de Vivienda del Estado (PTO) refleja el número de parcelas destinadas a casas móviles y el número de espacios para vehículos recreativos (RV). Sin embargo, en ausencia de condiciones para un permiso local, un parque de casas móviles creado antes de 1982 puede permitir que los vehículos recreativos y las casas móviles se ubiquen en espacios designados para casas móviles, pero sólo los RV pueden ubicarse en los espacios para los vehículos recreativos. Por su parte, en un parque de casas móviles establecido después del 1º de enero de 1982, la ley estatal establece que no se deben alquilar espacios de casas móviles para el alojamiento de RV, a menos que estén en un área separada del parque designada para vehículos recreativos, y aparte de las casas móviles.", "id": "7588c4669dea0165604e7fb1829a2de0", "domain": "mhphoa.com", "domain_index": 0, "negative": "Depende de las circunstancias. Generalmente, la persona encargada de los cuidados, incluyendo a un/una cuidador/a que sea pariente, no tiene derecho a continuar viviendo en el parque, incluso si él o ella ha heredado la casa móvil. El estatuto del/de la cuidador/a (Código Civil §798.34) reconoce que la persona mayor propietaria de una vivienda en un parque de casas móviles para personas mayores, tiene el derecho de tener un/una cuidador/a, aunque sea mayor de 18 años, para ayudarle con sus necesidades de salud bajo un plan de tratamiento médico, pero el/la residente cuidador/a no tiene derecho de residencia (Código Civil 798.34 (c), (d)) y se considera un/una huésped del/de la dueño/a. Por lo tanto, cuando el/la propietario/a muere, el derecho del/de la cuidador(a) a continuar viviendo en el parque normalmente termina. Sin embargo, si el/la cuidador/a estaba incluido/a en el contrato de alquiler del/de la dueño/a de la vivienda, o si de otro modo había sido aceptado/a para la residencia conjunta en el parque mientras el/la propietario/a de la vivienda estaba vivo/a, el parque no podría desalojar al/a la cuidadora después de la muerte del/de la dueño/a, excepto por el mismo tipo de razón por la que podría haber desalojado al/a la propietario/a, como por no pagar el alquiler. En cualquier caso, ya sea que el/la cuidador/a tenga o no un derecho de residencia en el parque, si esta persona hereda la casa, tendría derecho a revenderla en su lugar de ubicación, si continúa pagando el alquiler y los costos, y cumple con otros requisitos de reventa hasta que se venda la vivienda. (Civ. 798.78)", "candidates": ["Depende de las circunstancias. Cuando se construyeron los parques de casas móviles por primera vez, la designación como parque se habría hecho normalmente como una condición para los permisos de uso de la ciudad o del condado, o los requisitos de zonificación. Por lo tanto, la ciudad tendría que hacer cumplir las condiciones del permiso o la ordenanza de zonificación. El Permiso para Operar del Departamento de Vivienda del Estado (PTO) refleja el número de parcelas destinadas a casas móviles y el número de espacios para vehículos recreativos (RV). Sin embargo, en ausencia de condiciones para un permiso local, un parque de casas móviles creado antes de 1982 puede permitir que los vehículos recreativos y las casas móviles se ubiquen en espacios designados para casas móviles, pero sólo los RV pueden ubicarse en los espacios para los vehículos recreativos. Por su parte, en un parque de casas móviles establecido después del 1º de enero de 1982, la ley estatal establece que no se deben alquilar espacios de casas móviles para el alojamiento de RV, a menos que estén en un área separada del parque designada para vehículos recreativos, y aparte de las casas móviles.", "La ley estatal no regula la cantidad de un aumento de alquiler en un parque de casas móviles. La estabilización de la renta es un “tema de control local”. La Ley de Residencia de Casas Móviles (MRL) sí requiere que un parque de casas móviles les proporcione a los residentes una notificación por escrito, 90 días por adelantado, sobre un aumento de alquiler (Código Civil §798.39). Si los residentes firman un contrato de largo plazo, el contrato gobernaría el porcentaje y la frecuencia de aumentos de alquiler, que no podría ser inferior a cada 90 días, como lo requiere la ley. Si los residentes firman un contrato de largo plazo de más de un año, la ley estatal provee que el alquiler estaría exento de cualquier ordenanza de control de renta local ahora en existencia o promulgada en el futuro. (Código Civil §798.17 (a) (1)) (Aproximadamente 102 jurisdicciones locales tienen alguna forma de control del alquiler para los parques de casas móviles.)", "Sí, si el contrato de arrendamiento o acuerdo de alquiler firmado por el/la residente, contempla tasas o cargos por mantenimiento, entre otros servicios. Si no se menciona en el contrato de arrendamiento, un nuevo cobro tendría que ser por un servicio realmente prestado, como la recolección de basura, y requeriría un aviso por escrito con 60 días de anticipación. (Código civil §798.32 (a)) Si el/la residente firma un nuevo contrato de arrendamiento o alquiler que incluya estos cargos, entonces está de acuerdo en pagar las cuotas. La ley estatal no requiere un requisito de notificación para un aumento en una tarifa ya existente. Las jurisdicciones locales con ordenanzas de control de alquiler de parques de casas móviles pueden regular los cargos o costos transitorios que los parques cobran a sus residentes. Algunas ordenanzas, por ejemplo, distinguen las mejoras de capital de mantenimiento, permitiendo un cargo transitorio de ciertas mejoras de capital (sin incluir el mantenimiento) amortizadas durante un período de tiempo.", "No. La MRL establece que los residentes recibirán un aviso por escrito, sobre un aumento de la renta, 90 días antes de la fecha del aumento. (Código Civil §798.30) Cualquier notificación requerida por la MRL deberá ser entregada y recibida en persona, o a través del servicio postal de los Estados Unidos, con franqueo pagado. (Código Civil §798.14) Recibir el aviso con menos de 90 días antes del aumento, no es considerado una notificación con 90 días de antelación.", "Depende de la situación. Si el acuerdo de alquiler del parque o el contrato de arrendamiento estipulan la renta mensual por el término del contrato de alquiler, y no existe una provisión en el arrendamiento para una contingencia, como un aumento debido a un error de la administración, en ese caso no se podrá cobrar cargos por pago atrasado. Sin embargo, si los residentes han firmado un contrato de alquiler que estipula que los costos por el pago tardío de la renta pueden cobrarse en caso de un error de cálculo o administrativo, entonces el cargo adicional podría cobrarse dando un aviso previo de 90 días.", "No, sin embargo, hay ciertas excepciones. La MRL establece que un contrato de alquiler del parque o una norma o reglamento, no debe negar a un/una propietario/a o residente el derecho a celebrar reuniones con un propósito legal en la casa club, en horarios razonables y de una manera razonable, cuando la instalación no esté siendo utilizada con otro propósito. (Código Civil §798.51 (a) (1)) A los propietarios o residentes no se les puede cobrar un depósito de limpieza, ni exigir un seguro de responsabilidad civil para utilizar la casa club para reuniones relacionadas con la vida en una casa móvil o para fines sociales o educativos, a los cuales se les permite asistir a todos los propietarios de viviendas. (Código Civil §798.51 (b)) Sin embargo, el parque puede requerir seguro de responsabilidad civil cuando se sirvan bebidas alcohólicas. (Código Civil §798.51 (c)) Si un propietario reserva la casa club para una función privada a la que no están invitados todos los residentes del parque, la administración podría cobrar una cuota o depósito.", "Normalmente, cuando el/la propietario/a de una casa móvil es aceptado/a para residir en un parque de casas móviles, y firma un contrato de arrendamiento, se permite el cobro del alquiler del primer mes y un depósito de seguridad de 2 meses. (Código Civil §798.39) Después de un año completo de residencia satisfactoria (lo que significa que todas las rentas y costos se han pagado durante ese tiempo), el/la residente tiene derecho a solicitar un reembolso del depósito de seguridad de 2 meses, o puede solicitar un reembolso una vez que él o ella desocupe el parque y venda la casa. (Código Civil §798.39 (b))", "No. Rehusarse a pagar la renta o pagar un alquiler reducido podría llevar a la terminación del arrendamiento de los residentes, a menos que estos estén dispuestos a arriesgarse a un desalojo y utilizar la falta de agua como defensa. En su lugar, los residentes deben presentar una queja de emergencia ante el Departamento de Vivienda (HCD por sus siglas en inglés) o una agencia local para la aplicación de las leyes, si esta tiene jurisdicción sobre la falta de agua en el parque. Más tarde, un inspector puede citar al parque por no proporcionar el agua adecuada y solicitar que el parque suministre agua embotellada e instalaciones de baño alternativas hasta que se solucione el problema del agua. La MRL requiere que el parque mantenga las instalaciones comunes (que incluyen los servicios públicos) en buen estado y funcionamiento. (Código Civil §798.15 (d))", "Depende. Si el Permiso para Operar (PTO) está oficialmente suspendido por el Departamento Estatal de Vivienda (HCD) por más de 30 días consecutivos, el parque no puede cobrar legalmente el alquiler de los residentes hasta que se restablezca el permiso. Sin embargo, hasta que el PTO sea oficialmente suspendido por HCD, a pesar del hecho de que la tarifa del PTO no se haya pagado al estado durante un año, los residentes que retienen el alquiler del parque pueden estar sujetos a una notificación de terminación de la tenencia por parte de la gerencia.", "Los cargos por demora en el pago de alquileres, costos de servicios públicos u otras tarifas transitorias, no están regulados por la MRL, sin embargo, los casos judiciales de California relacionados con las tarifas por demora generalmente han sostenido que los arrendamientos residenciales con multas preestablecidas, si estos tienen una relación razonable con los daños reales que podrían haber sido previstos o experimentados por el propietario debido al retraso en el pago, como los costos administrativos relacionados con la contabilidad y la recolección de los pagos atrasados. Por ejemplo, un cargo del 3% por el pago atrasado del alquiler ($15 en una factura de alquiler de $500) probablemente se considerará razonable. Mientras tanto, que $50 sea una cantidad razonable, dependerá del monto pendiente de la renta atrasada y los servicios públicos adeudados.", "Los propietarios de casas móviles, que son residentes del parque, pagan los impuestos sobre la propiedad del parque, ya sea a través de su alquiler o, a veces, a través de tarifas transitorias para impuestos a la propiedad o aumentos de impuestos sobre la propiedad, por su ubicación en el parque. Además, los propietarios de casas móviles también pueden ser responsables de un impuesto del condado a la propiedad individual, en sus estructuras y accesorios adicionales de la vivienda. Antes del 1º de julio de 1980, la mayoría de las casas móviles tributaban como vehículos en el estado, con una tarifa de licencia para vehículos (VLF) en lugar de los impuestos locales sobre la propiedad. Sin embargo, la ley se modificó en 1979, con el objetivo de que las casas móviles nuevas y prefabricadas vendidas a partir del 1º de julio de 1980, paguen impuestos locales sobre la propiedad en lugar del VLF. Las casas móviles anteriores a julio de 1980 permanecen tributando bajo el VLF a menos que el/la propietario/a cambie voluntariamente la casa bajo el sistema de impuestos sobre la propiedad local. La ley tributaria no permite a las asesorías de los condados realizar la evaluación de los impuestos de las casas móviles ubicadas en parques, basándose en el valor del terreno o espacio del parque. Por lo tanto, el impuesto sobre la propiedad del/dela dueño/a de la casa móvil es independiente del impuesto a la propiedad basado en el terreno propiedad del parque.", "Los impuestos locales sobre la propiedad se basan en el 1% del valor de tasación (AV) de la propiedad o el hogar, más cualquier deuda local en obligaciones y fianzas, como los bonos escolares. Según la Constitución de California (Artículo VIIIA), la asesoría del condado puede aumentar anualmente el AV en un 2%; sin embargo, cuando se vende una casa y se transfiere la propiedad, la asesoría puede volver a evaluar la propiedad (generalmente al precio o valor de venta más alto). Por lo tanto, las casas que han sido revendidas en un mercado inmobiliario “bueno” se han reevaluado a valores más altos, a veces significativamente más altos, que aquellos que han permanecido bajo el/la mismo/a propietario/a durante años con la aplicación de la fórmula anual del 2%. Desde la recesión de 2007, muchas casas han disminuido en valor. Los propietarios de casas móviles, al igual que los dueños de casas convencionales, quienes consideren que sus impuestos son demasiado altos en el mercado actual, pueden presentar una apelación ante la junta de apelaciones de evaluación de sus respectivos condados, para ver si pueden obtener una reducción de su AV y, por lo tanto, reducir sus impuestos. Aun así, la obligación para presentar pruebas de que su casa vale menos que la valoración de la asesoría, recae en el/la propietario/a de la vivienda. Esto se puede hacer obteniendo una(s) evaluación(es) privada(s), y produciendo documentos que muestren los precios reducidos o de venta de casas móviles similares en el parque, o en parques comparables de la comunidad. La información sobre cómo presentar la solicitud y los plazos para someterla se pueden obtener en las oficinas de la asesoría fiscal de los diferentes condados.", "La Sección 8 es un programa federal (Departamento de Vivienda y Desarrollo Urbano), y la ley federal no exige que los dueños de casas móviles bajo arrendamiento acepten cupones de alquiler de la Sección 8. Los propietarios que sí los aceptan, se comprometen a acuerdos o contratos con el condado que administra el programa, y deben cumplir con los términos de la Sección 8 durante el período del acuerdo, que normalmente es un número determinado de años. Debido a las restricciones de la Sección 8, algunos propietarios han optado por salir de la Sección 8 al final de sus acuerdos. Las agencias del departamento de vivienda de los condados locales tienen información sobre la disponibilidad de cupones de alquiler (vouchers).", "La mayoría de los parques son operadores de “master meter” (medidor maestro) que poseen, operan y mantienen el sistema de distribución de electricidad, gas y agua dentro del parque y facturan estos servicios a sus residentes junto con el alquiler mensual. Bajo el Código de Servicios Públicos del estado, los clientes de master-meter (parques) no cobrarán más de lo que las compañías locales de servicio público le cobrarían a un/una residente, incluyendo también la concesión de rebajas por bajos ingresos o descuentos, como “CARE”. Los residentes pueden llamar a la oficina de Pesas y Medidas (W&M) de sus condados, para que verifiquen la precisión de sus medidores y se aseguren que los hayan calibrado correctamente. Algunas oficinas de W&M están dispuestas a analizar las quejas de facturación, como el hecho de no proporcionar las facturas correctas o las tarifas publicadas, pero la mayoría sólo verifica la precisión de los medidores. Se requiere que la Comisión de Servicios Públicos de California (CPUC) tome las quejas informales (800-649-7570) de los residentes en los parques operadores de “master-meter”. La CPUC a menudo refiere estas quejas a las empresas de servicio público para que trabajen con la administración del parque. Si un agente exterior de facturación prepara las facturas de los servicios públicos para el parque, la administración divulgará la información de contacto del agente de facturación en las facturas de los residentes. (Código Civil §798.40 (b))", "Si el contrato de arrendamiento de los residentes estipula que los servicios de alcantarillado, agua y basura están incluidos en el alquiler, la administración del parque puede elegir detallar o cobrar por separado estos servicios públicos. (Código Civil §798.41) En este caso, el monto mensual promedio de los cargos por los servicios públicos se deducirá de la renta. Si el contrato de arrendamiento no indica específicamente que los cargos por los servicios públicos están incluidos en el alquiler, entonces el/la propietario/a del parque podría cobrar por ellos después de cumplir con el requisito de notificación por escrito, en un plazo de 60 días. (Código Civil §798.32)", "El parque puede cobrar una cuota por los servicios realmente prestados, con un aviso previo de 60 días, si aún no está previsto en el contrato de alquiler. (Código Civil §§798.31, 798.32) Si el/la residente ha firmado un contrato de arrendamiento a largo plazo, aceptando pagar la tarifa, puede ser obligado/a a continuar pagándola hasta el final del contrato. En 1997, un caso de apelación de California conocido como “Greening v. Johnson”, sostuvo que la televisión por cable no es un servicio público esencial, y que un parque no puede cobrarle a un/una residente los costos por un servicio de este tipo, que realmente no ha utilizado. Además, la Ley de Telecomunicaciones de 1996 establece que las normas y reglamentos de la comunidad, u ordenanzas locales, no pueden prohibir la instalación de una antena parabólica en la casa o propiedad de una persona, si no tiene más de 39 pulgadas de diámetro y no constituye un problema para la salud y la seguridad. Las normas del parque pueden regular la ubicación o el diseño de la antena en la casa, si son razonables (por ejemplo, las reglas no impiden una recepción aceptable), pero no pueden prohibir abiertamente las antenas satelitales.", "Póngase en contacto con la administración del parque. Si el parque no puede ayudarle, llame a la oficina del/de la Verificador/a de Pesas y Medidas del Condado, y pídales que verifiquen la precisión del medidor. Revise si hay fugas en las tuberías por donde pasa el agua debajo de la casa, o en otras instalaciones y electrodomésticos. Si ninguno de estos pasos resuelve el problema, el/la residente tal vez desee presentar una queja ante la Comisión de Servicios Públicos de California (CPUC) sobre problemas de tarifas y cargos excesivos, pero sólo si el parque recibe el suministro del agua de una compañía de servicio público o proveedor regulado por la CPUC. Si el agua está regulada por la CPUC, a los residentes sólo se les puede cobrar una tarifa de agua similar a la que la empresa de servicios públicos regulada podría cobrar a los residentes, si el suministro fuera realizado directamente por la empresa. Esto incluiría una tasa de uso y un cargo por servicio al cliente (por lectura y servicio del medidor). Sin embargo, la mayoría de los parques no son atendidos por las empresas de agua reguladas de servicio público, sino por los municipios, los distritos de agua, los distritos de servicios públicos, o incluso el propio sistema de pozos de agua del parque, y no están regulados por la CPUC. Una excepción es que la CPUC puede recibir quejas de los residentes de los parques con respecto al servicio o las tarifas que cobran los parques utilizando sus propios sistemas de agua o pozos subterráneos. Si el parque está sujeto al control local de alquileres de casas móviles, las autoridades de control de alquileres pueden proporcionar algún alivio dependiendo de cómo se escriba o administre la ordenanza de alquileres. De lo contrario, el/la residente tendría que presentar una queja ante la correspondiente junta municipal, hidráulica o de servicio público distrital, que gestiona el suministro de agua al parque.", "En lugar de llamar a las compañías locales de servicio público, marque el 811 y conéctese con el centro de notificaciones regional apropiado, el cual se pondrá en contacto con los operadores de instalación del subsuelo. El operador de la instalación del subsuelo marcará entonces las líneas que poseen, operan o mantienen, dentro del área donde se estará excavando. (Código de Gobierno §4216.2)", "Si el/la residente es actualmente un/una propietario/a de vivienda que reside en el parque, entonces puede rechazar un contrato de arrendamiento a largo plazo y optar por un contrato de arrendamiento a corto plazo. En el caso de un/una posible comprador/a de una casa en el parque que aún no es residente, su derecho a no firmar un contrato de arrendamiento tan largo es menos claro. Un acuerdo de alquiler o un contrato de arrendamiento por un plazo de más de 12 meses está exento de cualquier ordenanza de control de alquileres. (Código Civil §798.17) El/La residente puede rechazar un contrato de arriendo a largo plazo después de revisarlo y optar por un contrato de alquiler anual o mensual. (Código Civil §798.18) Si el residente elige tener un contrato de alquiler por 12 meses o menos, los cargos y las condiciones del alquiler serán las mismas que las ofrecidas en el contrato de arrendamiento a largo plazo durante los primeros 12 meses (Código Civil §798.18). No todos los contratos de alquiler a largo plazo son perjudiciales para los propietarios de viviendas; algunos, incluso pueden proporcionar estabilidad de alquiler durante años, lo que el arrendamiento mensual o anual no hace, especialmente en las localidades donde el control de alquiler probablemente nunca se implementará. (Ver también 20)", "No en la mayoría de los casos. El Código Civil Sec. 1632 estipula que una persona involucrada en un intercambio comercial o negocio, que gestione un contrato o arrendamiento, incluido un contrato de alquiler que incluya una vivienda, apartamento o casa móvil – en español, chino, tagalo, vietnamita o coreano, deberá proporcionar a la otra parte, si lo solicita, con una copia escrita del contrato o acuerdo en ese idioma, antes de la ejecución del documento. Sin embargo, esta disposición no se aplica a los contratos o acuerdos negociados con el uso de un/una intérprete, ni a los contratos de alquiler mensuales. Además, la mayoría de los parques de casas móviles no “negocian” sus contratos de arrendamiento con los propietarios o posibles dueños de viviendas, sino que ofrecen el contrato de arrendamiento en base a “lo tomas o lo dejas”.", "Los propietarios de viviendas que viven en un parque de casas móviles tienen el derecho de revisar el contrato de alquiler a largo plazo propuesto y rechazarlo en un plazo de 30 días, y optar en su lugar por un contrato de arrendamiento de 12 meses o un contrato de alquiler de mes a mes. (Código Civil §798.17 (b)) Si un propietario rechaza un alquiler a largo plazo, el parque no puede aumentar la renta por encima de los términos estipulados en el alquiler a largo plazo rechazado, durante un año después de la fecha de rechazo. (Código Civil §§798.17(c), 798.18(b)) Un/Una propietario/a que vive en el parque tiene derecho a un acuerdo de arrendamiento de 12 meses o de los denominados “mes a mes”, si lo solicitan. (Código Civil 798.18(a)). (Ver también la Pregunta 18)", "Sí. La MRL (Código Civil 798.56 (e)) otorga a los propietarios de viviendas cinco días después de la fecha de vencimiento para pagar el alquiler mensual y un aviso de 3 días a partir de entonces para pagar el alquiler (en 3 días) o estar sujeto/a a la cancelación del arrendamiento en 60 días. Si un/una propietario/a paga el alquiler dentro del período de gracia de 3 días, la cancelación del arrendamiento en 60 días se anulará. Sin embargo, el/la propietario/a sólo puede pagar tarde el alquiler tres veces, en un período de 12 meses. Si un/una propietario/a paga tarde la renta una cuarta vez dentro de un plazo de 12 meses, el parque puede negarse a aceptar el alquiler atrasado y proceder con el desalojo después de 60 días. El Código Civil Sec. 798.56(e)(1) tiene un aviso de advertencia específico y en tipo de letra destacada, sobre esta disposición de “three strikes”, que debe incluirse en cada aviso de 3 días por pago atrasado que la administración le da al/a la propietario/a.", "En un parque de casas móviles, la tenencia de un/una residente sólo se puede rescindir por una causa justa, lo que significa que únicamente se puede desalojar por los siete motivos especificados en los códigos del estado, incluida la violación de una norma o reglamento del parque. (Código Civil §§798.55, 798.56) La administración del parque debe dar a los residentes un aviso de 60 días (Código Civil §798.55 (b) (1)), pero si el/la residente se niega a mudarse después del período de 60 días, la administración del parque puede llevarle ante los tribunales, en lo que se conoce como una acción de retención ilícita. Allí, el/la residente tendría la oportunidad de contarle al juez su versión de los hechos. Si el/la residente es desalojado/a, y dependiendo de la decisión del tribunal, se le puede solicitar que pague los honorarios de abogacía de la administración del parque (Código Civil §798.55 (d)), además de tener que abandonar el parque. Se requiere que la administración especifique el reglamento quebrantado, explicando los detalles, y conceda al/a la residente siete días para corregir la violación de la norma. (Código Civil §798.56 (d)) Si el/la residente viola el reglamento más de dos veces en un período de 12 meses, en la tercera violación la administración puede proceder a la cancelación del contrato, ya sea que el/la residente haya corregido o no la violación (\"3 strikes\"). (Código Civil §798.56 (e) (5))", "No, no si el/la residente es propietario/a de una casa. Bajo la MRL, los propietarios de viviendas normalmente alquilan con un contrato de arrendamiento mensual o de 12 meses, o un contrato de alquiler a largo plazo de más de un año. Cuando finalice el plazo del contrato de arrendamiento, la administración no puede optar por finalizar el alquiler, pero debe ofrecer un contrato de 12 meses o mensual si lo solicita el/la propietaria/a. Los residentes propietarios de sus casas móviles en el parque no pueden ser desalojados porque su contrato de arrendamiento haya caducado – sólamente si no han pagado el alquiler o han violado las normas o reglamentos del parque. (Código Civil §798.56) Sin embargo, si el/la residente es un/una inquilino/a, no un/una propietario/a, que alquila una casa móvil propiedad del parque, tal tenencia se regirá por la ley convencional de propietarios e inquilinos. En ese caso, el parque puede cancelar la tenencia sin razón alguna, con un aviso de 30 días de plazo.", "Las protecciones y procedimientos de desalojo de la MRL únicamente se aplican a los propietarios de viviendas que poseen sus propias casas y rentan sus espacios, no a los inquilinos que rentan casas móviles propiedad del parque, la administración del parque, u otras personas. Ciertas secciones de la MRL se aplican específicamente tanto a los propietarios como a los “residentes” (Código Civil §798.11). Aun así, las disposiciones de desalojo por “causa justa” de la MRL (Código Civil §798.56) no se aplican a los residentes que alquilan casas móviles propiedad de otros. Estarían sujetos a los requisitos de la ley convencional de propietarios e inquilinos (Código Civil §1940 et seq.). En el caso de estos inquilinos, donde hay un aviso de desalojo sin ningún motivo, los inquilinos que viven en la casa móvil de alquiler por menos de un año, generalmente tendrán derecho a un aviso de cancelación de 30 días; aquellos que viven allí por un año o más, tienen derecho a un aviso de 60 días si el desalojo no tiene causa alguna. (Las excepciones al requisito de 60 días se encuentran en el Código Civil §1946.1.)", "Las asociaciones de residentes de parques de casas móviles tienen derechos según los requisitos de notificación de la MRL (Código Civil §798.80), y asistencia potencial de reubicación según el Código del Gobierno Estatal. Cuando no se requieren permisos de la ciudad para cerrar o convertir el parque para otro uso, el parque debe dar a los residentes al menos una notificación por escrito, con un año de anticipación, sobre la terminación del arrendamiento. (Código Civil §798.56 (g)) Cuando se requieren permisos locales, que generalmente es el caso, el parque debe dar a los residentes un aviso por escrito, con 15 días de anticipación, de que la administración del parque comparecerá ante una junta local o comisión de planificación para solicitar permisos para un cambio de uso. Al mismo tiempo, el parque debe hacer públicos los requisitos del informe de impacto (Código Civil §798.56 (h)), y sólo después de la aprobación de todos los permisos por parte de la ciudad, el parque puede dar a los residentes un aviso de cancelación de 6 meses. (Govt. §65863.7) Tras la aprobación de la clausura o la conversión de un parque de casas móviles a otro uso, el parque debe rendir un informe de impacto a la ciudad sobre el efecto que tendrá la conversión en la desubicación de los residentes, y su capacidad para encontrar viviendas alternativas. (Govt. §65863.7) La ciudad debe celebrar una audiencia sobre el informe de impacto y puede requerir que el parque pague los costos razonables de reubicación a los residentes desplazados, como condición para obtener varios permisos para convertir el parque y desarrollar el terreno para otro uso. Por lo general, esto toma varias audiencias y varios meses. La asistencia real de reubicación otorgada a los residentes está determinada por la ciudad, generalmente la comisión de planificación, o un comité delegado o agencia de la comisión. A menudo, los gobiernos locales tienen una ordenanza de conversión del parque de casas móviles que se asemeja a los requisitos de la ley estatal, y completa los detalles de la asistencia de reubicación que puede requerir la ciudad, ya sea una reubicación real de la casa móvil o una compra de la casa, y cómo se debe valorar la casa móvil para estos fines. Si el parque se subdivide en parcelas individuales (donde una subdivisión convencional reemplazará al parque) y se requiere un mapa tentativo o final, la ciudad puede imponer requisitos de reubicación aún más estrictos. (Código de Gobierno §66427.4.) Los funcionarios locales son los árbitros finales de cualquier asistencia de reubicación a la que puedan tener derecho los propietarios de casas móviles desplazadas.", "No. El acuerdo de arrendamiento del parque, así como sus normas y reglamentos deben ser consistentes con la MRL y otras leyes que se aplican en los parques. Por ejemplo, un acuerdo de alquiler o norma del parque que establece que este puede aumentar el alquiler con un aviso de 30 días a un propietario que posee su casa móvil en el parque, estaría en conflicto con el Código de la Sec. Civil. 798.30, que establece que dicho aumento de la renta requiere un aviso de 90 días. En este ejemplo, la MRL prevalece sobre la regla de parque en conflicto.", "Muchas de las disposiciones más importantes de la MRL se aplican expresamente a los propietarios de viviendas, tales como los términos y recibos de los contratos de arrendamiento por escrito (Código Civil §§798.15 y 798.18-798.19.5), procedimientos de enmienda sobre normas y reglamentos (Código Civil §798.25), cuotas y cargos (Código Civil §§798.30-798.39.5), desalojos (Código Civil §§798.55-798.56), así como requisitos para poder alquilar y trámites. Por otra parte, los asuntos relacionados con una “comunidad” de personas incluyen a menudo a los “residentes”, como la entrada de la administración a casas móviles o espacios de parques (Código Civil §798.26), retirada de vehículos (Código Civil §798.26.5), comunicaciones y derechos de reunión (Código Civil §§798.50-798.52), la disminución de molestias en el parque, y el trámite de procedimientos judiciales por violar los reglamentos del parque (Código Civil §§798.87-798.88).", "Los residentes actuales no están exentos de cambios en las normas del parque. De acuerdo con la MRL (Código Civil §798.25), el parque puede cambiar una cláusula y reglamento del parque que ataña a los residentes existentes, después de notificarles con seis meses de antelación sobre el cambio, o un aviso previo de 60 días, si involucra cambios en los reglamentos relacionados con las instalaciones recreativas del parque, como la piscina o los lugares de amenidades dentro de la casa club. La administración también debe reunirse y consultar con los residentes del parque, a solicitud de los residentes, con un aviso previo de 6 meses sobre un cambio en las normas del parque, pero no está obligada a aceptar las sugerencias o peticiones de los residentes con respecto a los reglamentos. (Código civil §798.25 (b))", "No. la MRL establece que las normas y reglamentos del parque deben ser “razonables”. (Código Civil §798.56 (d)) “Razonable” a menudo puede estar sujeto a la interpretación de un tribunal, pero normalmente las reglas deben tener alguna base racional, de acuerdo con las circunstancias, y se deben aplicar de manera uniforme a todas las personas que residen en el parque. Los propietarios de parques y sus empleados están obligados a cumplir con las ordenanzas del parque de la misma manera que lo hacen los residentes, excepto las normas relativas a los límites de edad o los actos del propietario/a del parque o del/de la empleado/a del parque, en relación con el mantenimiento, la gestión, o las responsabilidades operativas del parque (hacer ruido martillando clavos, usar camiones para tareas de mantenimiento, etc.). (Código Civil Sec. 798.23)", "y, ¿no debería tener el parque instalaciones infantiles si se convierte en un parque para personas de todas las edades? Los residentes de avanzada edad que tienen contratos de arrendamiento donde se establece que el parque es para “personas mayores” o “jubiladas” y que brindan instalaciones específicas, pueden tener un caso litigante en contra de la disminución de los servicios acordados en el contrato de arrendamiento o alquiler.\nEl Acta Federal de Enmiendas por una Vivienda Justa de 1988 prohíbe la discriminación contra las familias con niños en viviendas residenciales múltiples, pero permite que dichas viviendas, incluidos los parques de casas móviles, limiten la residencia a personas mayores de edad en una de dos categorías: 1) 55 o más, o 2) 62 o más, si el parque cumple ciertas condiciones mínimas. La condición principal es que se requiere que un mínimo del 80% de las unidades tengan al menos un/una residente de 55 años o más. La ley federal no aborda específicamente los procedimientos necesarios para cambiar de una categoría exclusiva para personas de la tercera edad a una categoría para todas las edades lo cual, en los parques para casas móviles de alquiler bajo la ley estatal o en la práctica, suele ser una decisión exclusiva de la administración del parque con un mínimo aviso previo. Sin embargo, los parques pueden perder su condición de “exclusividad para personas mayores\" si, ante una queja, no cumplen con las condiciones legales, como el requisito del 80%. La ley no requiere a los parques u otros complejos residenciales de viviendas múltiples que son convertidos para personas de todas las edades, que creen áreas de juego u otras instalaciones para niños. Los defensores de la vivienda familiar han argumentado que tal requisito elevaría el costo de la vivienda y desalentaría a los propietarios de ofrecer viviendas con restricciones a las familias. Algunos gobiernos locales han impuesto condiciones en la zonificación de parques de casas móviles o permisos de uso al exigir que los parques que se crearon como “parques para personas mayores\" se mantengan como tal, a menos que la ciudad o el condado aprueben lo contrario. No está claro hasta qué punto estos requisitos locales de permisos de zonificación o uso pueden entrar en conflicto con la Ley Federal de Enmiendas por una Vivienda Justa.", "Este es un tema que ha cambiado con los años. De conformidad con la aprobación del Acta Federal de Enmiendas por una Vivienda Justa en 1988, y la adopción de los reglamentos federales del Departamento de Vivienda y Desarrollo Humano (HUD) para llevar a cabo la Ley, originalmente se creía que las comunidades residenciales múltiples no podían retroceder una vez que habían decidido convertir sus complejos de viviendas “para todas las edades”. Sin embargo, bajo el Acta de Vivienda para Personas Mayores de 1995 (HOPA), que enmendó la Ley de 1988, las ordenanzas establecieron un período de transición hasta el año 2000, con la idea de proporcionar un mecanismo para que las comunidades se conviertan en viviendas para personas mayores, si hubieran abandonado o no hubieran alcanzado tal estatus antes de HOPA. Luego, en 2006, el HUD adoptó un memorando para aclarar cómo las comunidades que no se convirtieron en viviendas para personas mayores antes de la fecha límite del período de transición del 2000 podrían hacerlo. Si los espacios vacíos se vuelven a ocupar con personas mayores que reúnen los requisitos (55 años o más), y el parque no desalienta ni discrimina a las personas más jóvenes de comprar las viviendas disponibles cuando se producen estas vacantes, el parque puede “reconvertirse” a un estatus de “para personas mayores”. Sin embargo, esto es difícil de lograr y pocos parques, una vez que se convierten en parques familiares, han podido regresar a su condición de parques para personas de 55 años o más.", "La cuestión del criterio de ocupación es difícil de resolver. El asunto ha surgido tanto a nivel federal como estatal. Se ha considerado legislación, pero no se ha promulgado, para crear una pauta de “2 personas por habitación más 1” que actualmente sólo es una guía de recomendación de HUD (por ejemplo, si la casa tiene 1 habitación, la pauta de ocupación sería de 3 personas; si la casa tuviera 2 habitaciones, el criterio sería de 5 personas, etc.). Quienes están a favor argumentan que los estándares de ocupación son necesarios para evitar el hacinamiento y las condiciones de vida poco saludables. Los opositores sostienen que, especialmente en áreas donde el costo de la vivienda es alto, un criterio de ocupación se puede interpretar como una forma de discriminación contra personas que no pueden pagar por viviendas más grandes. Algunas ciudades han intentado legislar las normas de ocupación, sólo para que sus ordenanzas sean impugnadas ante los tribunales. Las casas móviles generalmente tienen un estándar de diseño establecido por la compañía fabricante, como ocupación recomendada para el tamaño de la casa. La administración del parque podría intentar establecer un estándar de ocupación en los reglamentos del parque, según el estándar de diseño de cada hogar o los criterios del HUD, pero la norma podría estar sujeta a impugnación legal.", "Sí. En los parques que tienen casas club o salones de reuniones, la MRL requiere que las instalaciones comunes estén abiertas y disponibles a horas razonables, las cuales serán publicadas. (Código Civil §798.24) Los propietarios de viviendas pueden celebrar reuniones a horas razonables y de una manera razonable en la sede del club, cuando no esté siendo utilizado en alguna otra forma, para cualquier propósito legal, incluyendo reuniones de asociaciones de propietarios y reuniones con funcionarios públicos o candidatos para cargos públicos. (Código Civil §798.51)", "Depende de los términos del contrato de arrendamiento o alquiler. La MRL permite mascotas en comunidades de casas móviles con ciertas limitaciones, como perros, gatos, y aves domesticadas, o animales acuáticos (siempre que se mantengan dentro de un acuario), sujetos a las normas “razonables” del parque. (Código Civil §798.33) Sin embargo, las personas que firmaron un contrato de alquiler antes del 1º de enero de 2001, con una disposición que prohíbe las mascotas, están sujetas a esa disposición hasta que el contrato de alquiler caduque o se renueve. Las personas que se muden a un parque después del 1º de enero de 2001 podrán tener mascotas que cumplan con las ordenanzas del parque en cuanto al tamaño, altura o peso de la mascota, y en algunos casos tipo de raza (por ejemplo, algunos parques prohíben perros grandes, pit bulls y ciertas razas que posean las denominadas tendencias agresivas). Sin embargo, una persona con una discapacidad tiene el derecho de tener un animal de asistencia como una adaptación razonable para la discapacidad, cuando sea necesario para garantizar la igualdad de oportunidades para usar y disfrutar de la vivienda.", "Contacte al departamento de servicios para animales de la ciudad o el condado para obtener ayuda. Los servicios del gobierno local incluyen la reducción o información sobre los siguientes asuntos: perros ladrando/que provocan molestias, roedores, animales callejeros/salvajes, licencia/registro/microchip, mordeduras de perros, negligencia/abuso, esterilización/castración y razas agresivas prohibidas. Además, de acuerdo con el Código de Regulaciones de California, el Título 25 (requisitos de salud y seguridad para parques de casas móviles), el Artículo 2, Sección 1114 (a), “Perros y otros animales domésticos, y gatos (domésticos o salvajes) no deben estar autorizados a deambular at-large (gratis) en cualquier parque”. Finalmente, los dueños de mascotas pueden ser responsables por daños o daños causados por sus mascotas.", "Los residentes o visitantes que estacionan sus vehículos junto a las banquetas señaladas con la línea roja para los bomberos, o frente a las entradas del parque o hidrantes contra incendios, pueden ser remolcados sin previo aviso. Los autos de los residentes no pueden ser remolcados desde su propio espacio de estacionamiento o entrada al garaje a menos que el vehículo no cumpla con las reglas del parque, en cuyo caso se requiere un aviso de 7 días. (Código Civil §798.28.5) Sin embargo, si un vehículo representa un peligro significativo para la salud y la seguridad de los residentes, o si está estacionado en el espacio de otro/a residente y ese/esa residente solicita que sea retirado, el auto podría ser remolcado sin la notificación de 7 días. (Código civil §798.25 (b) (2)) Las amplias disposiciones del Código de Vehículos Sec. 22658 se aplican tanto a la gerencia como a la compañía encargada del remolque, en cuanto a los procedimientos para retirar el automóvil.", "Sí. La mayoría de los parques de casas móviles tienen reglamentos que prohíben a los propietarios de viviendas subarrendar sus casas móviles, incluso en casos de extrema necesidad. Sin embargo, en los casos de personas mayores que requieren convalecencia médica lejos de sus hogares, estas pueden subarrendar hasta por un año. (Código civil §798.23.5)", "Depende de las circunstancias. Generalmente, la persona encargada de los cuidados, incluyendo a un/una cuidador/a que sea pariente, no tiene derecho a continuar viviendo en el parque, incluso si él o ella ha heredado la casa móvil. El estatuto del/de la cuidador/a (Código Civil §798.34) reconoce que la persona mayor propietaria de una vivienda en un parque de casas móviles para personas mayores, tiene el derecho de tener un/una cuidador/a, aunque sea mayor de 18 años, para ayudarle con sus necesidades de salud bajo un plan de tratamiento médico, pero el/la residente cuidador/a no tiene derecho de residencia (Código Civil 798.34 (c), (d)) y se considera un/una huésped del/de la dueño/a. Por lo tanto, cuando el/la propietario/a muere, el derecho del/de la cuidador(a) a continuar viviendo en el parque normalmente termina. Sin embargo, si el/la cuidador/a estaba incluido/a en el contrato de alquiler del/de la dueño/a de la vivienda, o si de otro modo había sido aceptado/a para la residencia conjunta en el parque mientras el/la propietario/a de la vivienda estaba vivo/a, el parque no podría desalojar al/a la cuidadora después de la muerte del/de la dueño/a, excepto por el mismo tipo de razón por la que podría haber desalojado al/a la propietario/a, como por no pagar el alquiler. En cualquier caso, ya sea que el/la cuidador/a tenga o no un derecho de residencia en el parque, si esta persona hereda la casa, tendría derecho a revenderla en su lugar de ubicación, si continúa pagando el alquiler y los costos, y cumple con otros requisitos de reventa hasta que se venda la vivienda. (Civ. 798.78)", "Comuníquese con el Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario (HCD) o el gobierno local, cualquiera que tenga jurisdicción para inspeccionar los parques de casas móviles. En casos más graves, los residentes pueden considerar la consulta de un abogado.", "El Departamento de Vivienda del estado (HCD) opera un programa de inspección de parques con el objetivo de completar las inspecciones en al menos el 5% de los parques en el estado anualmente, para asegurar que se mantenga un nivel razonable de salubridad y seguridad en esos parques. La inspección incluye las instalaciones comunes del parque, como iluminación, calles, casa club, servicios públicos y otras instalaciones de las que es responsable el parque, así como los espacios individuales del lugar donde está ubicada la vivienda, incluido el exterior de las casas y las estructuras adicionales de las que el/la propietario/a es responsable. Los inspectores de HCD no entran al interior una casa a menos que el/la dueño/a lo solicite. Las citaciones por infracciones, según la gravedad, deben corregirse lo antes posible o en un plazo de 30 a 60 días. Los inspectores tienen la autoridad de extender el plazo para el cumplimiento, si la situación lo justifica. Los propietarios de viviendas pueden apelar una citación al HCD, si consideran que no está justificada. (El HCD no tiene autoridad para imponer multas a los propietarios de viviendas que no corrijan las infracciones).", "La administración tiene la obligación de mantener el parque a salvo contra el riesgo de incendios. De acuerdo con el Código de Reglamentos de California, Título 25 (requisitos de salubridad y seguridad para parques de casas móviles), Artículo 2, Sección 1120, “Los ocupantes mantendrán el área de la parcela y las áreas de debajo, alrededor, o en el interior de su unidad y estructuras adicionales, libres de acumulación de desperdicios, basura, papel, hojas, maleza u otro material combustible\", y que los operadores del parque\" ... se asegurarán de que se proporcione y mantenga un sistema de recolección, con contenedores cubiertos, para la eliminación segura de la basura \".", "Sí, si los servicios o comodidades no están garantizados en un contrato firmado de alquiler o arrendamiento. Sin embargo, si los servicios y comodidades forman parte de un contrato de arrendamiento o alquiler firmado (Código Civil 798.15 (f)), se pueden eliminar con una reducción equivalente en el alquiler.", "Antes de cambiar una demarcación de la parcela, la administración debe obtener un permiso (Código H&S Sec. 18610.5) del Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario del estado, y verificar que el parque haya obtenido el consentimiento de los propietarios afectados por el cambio en la demarcación de la parcela. Sin embargo, en algunos parques más antiguos no hay marcadores o líneas de demarcación definidas, ni mapas de parcelas que indiquen dónde deben estar las líneas de demarcación. En los casos en que no hay evidencia documentada sobre líneas de demarcación originales, el HCD puede no ser capaz de determinar que la línea de demarcación de la parcela ha sido movida, y que se requiere un permiso para hacerlo. El problema se convierte en un asunto legal entre la administración del parque y los/las propietarios/as afectados/as.", "Depende de los hechos del caso. El tema de los \"árboles y las entradas a las parcelas\" ha estado sujeto a un gran debate durante años. El/La dueño/a del parque es responsable del mantenimiento o la remoción de un árbol en el espacio del/de la propietario/a de la casa móvil, sólo si es un peligro o constituye una violación de salubridad y seguridad, según lo determine la agencia para el control/inspección (generalmente el HCD). (Código Civil §798.37.5) Los/Las dueños/as de viviendas pueden tener que pagar una tarifa por una inspección cuando exista una disputa entre el parque y el/la propietario/a sobre el árbol, y cuando el/la propietario/a solicite una inspección por parte del HCD o la agencia local para el cumplimiento de la ley. Los inspectores tienen amplia discreción al respecto, y si el/la inspector/a no encuentra una infracción, el/la propietario/a de la vivienda, de todos modos, puede terminar pagando para remover el árbol.\nCon respecto a las entradas para vehículos, el/la dueño/a del parque es responsable del mantenimiento a menos que el/la propietario/a de la casa móvil haya dañado la entrada o la haya instalado por su cuenta. Sin embargo, según sugiere asesoría legal, el Código Civil Sec. 798.37.5 (c) parece dejar abierta la pregunta de si un/una dueño/a actual es responsable del mantenimiento de un camino de entrada instalado por el/la propietario/a anterior, argumentando que dicho accesorio instalado anteriormente pertenece al parque.", "El/La dueño/a de la casa móvil es responsable. (Código Civil 798.36). Aunque el/la propietario/a del parque es el/la responsable final de garantizar que todas las citaciones dentro del parque de casas móviles se corrijan, la ley no exige que el/la dueño/a del parque pague las infracciones del código que afecten a una vivienda o parcela, excepto en casos excepcionales. El/La propietario/a de la casa es el/la principal responsable de corregir cualquier infracción relacionada con la vivienda o la parcela en la que reside, incluidas las infracciones de códigos preexistentes después de la venta de la vivienda. Esta es una de las razones por las que la denominada “divulgación de bienes raíces” se promulgó en el 2000 para las reventas de casas móviles, aunque no se pueden revelar las condiciones de la vivienda que sean desconocidas para el vendedor. (Código Civil §1102.6d)", "Los propietarios de viviendas necesitan un permiso del Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario del estado (HCD). Sólo el HCD, no el gobierno local, puede emitir permisos para alterar componentes estructurales, de seguridad contra incendios, eléctricos, de plomería o mecánicos de una casa móvil. Las dos oficinas que manejan tales permisos son:", "Muchos gobiernos locales tienen subsidios de rehabilitación o reparación para dueños de viviendas de bajos ingresos, incluidos residentes o propietarios de casas móviles, en algunos casos. Este dinero está disponible a través del programa CalHome, operado por el HCD, para los gobiernos locales y organizaciones sin fines de lucro, como parte de dos emisiones de bonos de vivienda aprobadas por los votantes del estado en los últimos años. Sin embargo, la solicitud debe hacerse a través del gobierno local, y no todas las jurisdicciones locales tienen tales programas. Por lo general, hay requisitos de elegibilidad de ingresos y residencia. Además, algunas jurisdicciones no consideran que las casas móviles sean “bienes inmuebles” elegibles para recibir fondos de rehabilitación o pueden tener restricciones en los tipos de reparaciones que se financiarán. Contacte a la agencia de vivienda del condado para obtener información sobre la disponibilidad y la elegibilidad.", "No necesariamente. Un número creciente de propietarios de parques de casas móviles ha estado utilizando una disposición especial de la Ley de Subdivisión de Mapas del estado para convertir sus parques en \"condominios propiedad de residentes\" o \"subdivisiones\", exceptuando así a los parques convertidos del control local de alquileres, después de la venta de la primera parcela. Los intereses sobre los condominios en los espacios de parques de casas móviles deben ofrecerse a los propietarios de viviendas de alquiler, y los propietarios de bajos ingresos que no puedan comprar pueden continuar alquilando sus espacios de acuerdo con un estatuto que limita los aumentos de alquileres, incluidas las tarifas transitorias de \"pre-conversión\", al Índice de Precios al Consumidor o por debajo de él. (Gob. 66427.5 (f) (2)) Sin embargo, los residentes que no compran y que no son de bajos ingresos pierden la protección de control de alquileres al momento de la conversión, y sus alquileres pueden aumentar a \"niveles de mercado\" más altos. El Programa Estatal para Residentes Propietarios en Parques de Casas Móviles (MPROP) brinda asistencia financiera limitada a los residentes de bajos ingresos, para ayudarles a comprar sus intereses en los parques de condominios propiedad de los residentes y asimismo, algunos gobiernos locales también pueden contar con financiamiento para ayudar a algunos propietarios.", "No. Aunque la MRL establece que la administración del parque debe entregar a la junta directiva de la asociación de propietarios del parque una notificación por escrito, con 30 días de anticipación, sobre la intención del/de la propietario/a del parque de ofrecer o poner públicamente el parque a la venta, la notificación no es un \"derecho de primera opción de rechazo\", no se aplica a ventas que no sean ofertas o listados iniciados por el/la dueño/a del parque, y sólo se aplica si se cumplen ciertas condiciones. (Código civil §798.80) Para recibir la notificación, los residentes deben formar una asociación de propietarios con el fin de comprar el parque y registrarse con la Secretaría del Estado. La asociación de propietarios debe notificar al parque, cada año, el interés de los residentes por comprar el parque. El requisito de aviso no se aplica a la venta o transferencia del parque a afiliados corporativos, socios o familiares, o transferencias desencadenadas por donaciones, legados, u operaciones bajo la ley, dominio eminente, ejecución hipotecaria, o transferencias entre copropietarios o inquilinos en común.", "Todas estas leyes pueden aplicarse, pero que lo hagan en un parque en particular depende de las circunstancias en cada caso y puede requerir una consulta con un abogado. Por lo tanto, la siguiente respuesta sólo pretende tener una aplicación general:\nLey de Residencia de Casas Móviles (MRL). Para un parque de residentes propietarios, Artículo 9 de la MRL, que rige la relación entre los residentes y la administración del parque (Código Civil §799 et. seq.), se aplica sólo a los residentes que tienen un interés de propiedad en el parque, mientras que los Artículos del 1 al 8 (Secciones 798 – 798.88), relacionados con los parques de alquiler, se aplican a los residentes que no sean propietarios y que continúen alquilando o arrendando sus espacios en un parque de residentes propietarios. Sin embargo, si el parque es una corporación de beneficio mutuo sin fines de lucro y no se ha registrado ninguna declaración de subdivisión o plan de conversión a condominio, entonces los Artículos 1 al 8 se aplican a los residentes propietarios del parque.\nLey de Parques de Casas Móviles (Código de Salud y Seguridad 18200-18700). El MPA regula los requisitos del código (construcción) de salud y seguridad, tanto para los parques de alquiler como para los parques de residentes propietarios que se convirtieron de parques anteriormente alquilados, pero en la mayoría de los casos la MPA no se aplica a los parques de residentes propietarios que se desarrollaron originalmente como subdivisiones de viviendas prefabricadas o comunidades bajo estándares de desarrollo local, no como parques de alquiler.\nLey de Sociedades de Beneficio Mutuo Sin Fines de Lucro (Código de Sociedades §7110, et seq.). Esta ley aplica a una corporación sin fines de lucro que es una asociación de propietarios que opera o gobierna una comunidad residencial múltiple para el beneficio mutuo de los miembros de la asociación. Sin embargo, el Código de Sociedades no se aplica a las asociaciones de propietarios no incorporadas que operan en dichas comunidades, de las cuales se estima que hay unas pocas.\nLey de desarrollo de interés común Davis-Stirling (Código Civil 4000-6150). Esta Ley define y regula los desarrollos de interés común (CID), incluidos muchos parques de residentes propietarios. Para ser un CID sujeto a los requisitos de la Ley Davis-Stirling, el parque debe 1) tener un área común o áreas comunes (como carreteras, una casa club u otras instalaciones de uso común) además de los intereses individuales o residencias, y 2) archivar con la oficina de registros del condado una declaración de intenciones para crear un CID junto con un plan de condominio, si corresponde, o un mapa final o un mapa de parcela, si corresponde, para el CID. En la mayoría de los casos en los que un parque de residentes propietarios es un condominio, un desarrollo de unidad planificado (PUD), o una subdivisión, se aplicará la Ley Davis-Stirling. Sin embargo, las cooperativas de existencias sin fines de lucro u otros parques de residentes propietarios que no son subdivisiones o condominios, también pueden estar sujetos a la Ley Davis-Stirling si se archiva una declaración simple para crear el CID. No obstante, sin el registro de tal declaración, la Ley Davis-Stirling no aplica.", "Comuníquese con la división de Programas de Negocios de la Secretaría de Estado de California al (916) 657-5448. O bien, para solicitar copias, busque en el portal de internet sos.ca.gov, bajo el título “Business Programs” (Programas de Negocios).", "No existe una agencia reguladora que haga cumplir los estatutos (Código de Negocios y Profesiones, Código Civil, etc.) relacionados con las juntas directivas de los propietarios. Sin embargo, la oficina del Procurador General del Estado de California hace cumplir algunas partes del Código de Sociedades relacionadas con las juntas directivas de la Asociación de Propietarios. Dependiendo de la naturaleza del problema, busque el consejo de un abogado privado, comuníquese con la oficina del fiscal distrital de su localidad, o lleve su caso al Tribunal de Reclamos Menores.", "No hay requisitos estatales obligatorios para ser un administrador de parques de casas móviles. Muchos son buenos gerentes; sin embargo, algunos carecen de capacitación profesional y supervisión. La ley MRL otorga ciertos derechos a los residentes, pero cuando se deben resolver problemas polémicos, los residentes tienen el derecho de comunicarse con grupos de defensa legal que los ayudarán a evaluar y lograr una solución al problema.", "La MRL, la ley de propietarios e inquilinos para parques de casas móviles, es parte del Código Civil. El mecanismo de cumplimiento es a través de los tribunales civiles, no de la aplicación de la ley u otra agencia gubernamental. Los tribunales son una rama del gobierno responsable de, entre otros aspectos, resolver o emitir fallos sobre conflictos civiles.", "El/La administrador/a proporcionará el nombre y la dirección del/de la propietario/a del parque a los residentes que lo soliciten. (Código civil §798.28) Además, las listas de propietarios/operadores de parques se pueden encontrar en el portal de internet sobre Listado de Parques de Casas Móviles y Vehículos Recreativos (RV) del Departamento Estatal de Vivienda (HCD).", "No exactamente. Las leyes estatales requieren que un/una administrador/a o su persona designada resida en parques con 50 o más parcelas, pero no requiere que estén en las instalaciones las 24 horas del día. (Código de Salud y Seguridad §18603) También requiere que una persona esté disponible por teléfono, localizador (pager), contestador automático o servicio de contestación, y que responda de manera razonable a las emergencias relacionadas con la operación y el mantenimiento del parque. La agencia responsable de hacer cumplir los requisitos sanitarios y de seguridad del parque es el gobierno local o el HCD.", "La MRL establece que la gerencia del parque tiene el derecho de ingresar a la parcela a horas razonables y de una manera que no interfiera con \"la tranquilidad\" del/de la residente, con el fin de mantener los servicios públicos, los árboles y las entradas de vehículos, la protección del parque, y para el mantenimiento de los lugares que el/la residente no los haya preservado de acuerdo con las reglas del parque. (Código civil §798.26) La MRL no requiere que la administración dé un aviso al/a la residente para este propósito. Sin embargo, la gerencia no tiene derecho a ingresar a la casa ni a las estructuras adjuntas, sin el consentimiento previo por escrito del/de la propietario/a, excepto en una emergencia o cuando el/la residente haya abandonado la vivienda. (Código civil §798.26 (b))", "Si la casa NO es una casa móvil (menos de 8 pies de ancho x 40 pies de largo) y, por lo tanto, se clasifica como un vehículo recreativo (remolque), el residente no tiene derecho a venderla en su espacio y tendrá que moverla. Con respecto a las casas móviles, la MRL (Código Civil §798.73) establece dos normas. Básicamente, no se puede exigir que la casa sea retirada en una reventa si 1) tiene más de 17-20 años, pero cumple con los parámetros de construcción, salubridad, y seguridad de las leyes estatales, y 2) no se encuentra sustancialmente deteriorada o en mal estado, según lo determinado bajo razonable discreción por la gerencia. Si la administración y el/la residente no se ponen de acuerdo sobre la condición de la vivienda, el residente puede contratar a un/una inspector/a de casas privadas para revisar la vivienda y reparar cualquier violación de códigos o defectos que el inspector encuentre en su informe. Los inspectores del HCD ya no realizan esta función en la mayoría de los casos, aunque algunos gobiernos locales que realizan inspecciones de parques de casas móviles para el estado pueden estar dispuestos a realizar una inspección, por una cuota.", "Aunque parezca una casa pequeña, una vivienda modelo del parque no es una casa móvil. Es una \"caravana” que, según se define en el Código de Salubridad y Seguridad, es esencialmente un tipo de vehículo recreativo que tiene 400 pies cuadrados o menos de espacio habitable. Un número de parques de casas móviles en California admite tanto casas móviles como casas prefabricadas, así como vehículos recreativos, pero las disposiciones de la MRL que requieren que los parques permitan a los propietarios vender sus casas en el parque sólo se aplican si la vivienda es una casa móvil o una estructura prefabricada.", "Sí. La venta de una vivienda ubicada en un parque de casas móviles es una transacción de tres partes, no de dos. El comprador y el vendedor no sólo deben estar de acuerdo con los términos de la venta de la casa, sino que el comprador debe ser admitido para residir en el lugar por el/la propietario(a)/administrador(a) del parque. La administración puede negar la aprobación de residencia sobre la base de: 1) la incapacidad del comprador para pagar el alquiler y los costos del parque, y 2) la incapacidad del comprador para cumplir con los reglamentos y ordenanzas del parque según lo indicado en arrendamientos anteriores (consulte el Código Civil §798.74). Si bien las pautas utilizadas por otros propietarios o agencias públicas para viviendas de alquiler pueden ser más tolerantes, muchos propietarios de parques de casas móviles imponen requisitos de ingresos más altos, para garantizar que los compradores puedan pagar futuros aumentos de alquiler sin causar problemas al parque, tal como los desalojos.", "Sí, a menos que el/la residente califique para la residencia y haya firmado un contrato de alquiler. Tras la muerte de un/una propietario/a, los herederos no pueden simplemente asumir que pueden mudarse a la casa del/de la difunto/a o continuar viviendo allí, si no están incluidos en el contrato de alquiler. A pesar del hecho de que un/una heredero/a adquiera las escrituras de la casa móvil, la administración del parque tiene el derecho de exigir que un/una heredero/a, o persona que haya estado viviendo con el/la residente, solicite nuevamente la residencia en el parque. Si la administración rechaza la residencia del/de la heredero/a porque este/esta no puede cumplir con los reglamentos o no tiene los ingresos suficientes para pagar el alquiler y los costos, se le puede pedir al/a la heredero/a que se mude. El/La heredero/a tiene el derecho de revender en el parque la casa móvil heredada (Civ. 798.78 (a)), siempre que cumpla con los requisitos del código de salubridad y seguridad (Civ. 798.78 (b)), pero debe continuar pagando la renta mensual de la parcela hasta que la casa se venda, para mantener el derecho de venderla dentro del parque. De lo contrario, la administración del parque puede rescindir el contrato de arrendamiento y requerir que la vivienda sea sacada del parque dentro de un plazo de 60 días, a partir de la notificación de cancelación. (Civ. 798.73)", "Comuníquese con la División de Escrituración y Registro del Departamento Estatal de Vivienda y Desarrollo Comunitario al (800) 952-8356.", "Cada propietario/a de casa móvil debe tener una copia del registro actual de su vivienda. (Código de Salubridad y Seguridad §18080.4) Comuníquese con la División de Escrituración del Departamento Estatal de Vivienda y Desarrollo Comunitario al (800) 952-8356 para obtener ayuda, o busque en hcd.cd.gov.", "Como medida de protección al consumidor, la divulgación de la reventa de casas móviles (Código Civil §1102.6d) entró en vigencia en enero del 2000, por lo que los vendedores de casas móviles y sus agentes son responsables de proporcionar a los posibles compradores, al cierre de la operación de fideicomiso, una declaración de divulgación de reventa. El formulario requiere que el/la vendedor/a marque una lista de condiciones o defectos que puedan afectar al valor o condición de la casa. El/La vendedor/a no está sujeto/a a una sanción o multa por no proporcionar la divulgación al/a la comprador/a, y el hecho de que la divulgación no se haya realizado no invalida la venta de la casa. Sin embargo, después de comprar la casa, si el/la comprador/a descubre defectos que no fueron revelados por el/la vendedor/a, el hecho de que no se proporcionó la declaración de divulgación podría afectar al resultado de la responsabilidad civil del/de la vendedor/a por dicho defecto, en un tribunal. Los distribuidores y agentes de bienes raíces también están sujetos a los requisitos de divulgación y los vendedores inmobiliarios casi siempre incluyen el informe de divulgación. El Departamento Estatal de Vivienda (HCD) no está obligado a notificar a los propietarios vendedores.", "Depende del contrato de alquiler. La MRL establece que un acuerdo de alquiler con cualquier parque de casas móviles firmado a partir del 1º de enero de 2006, no incluirá una disposición, norma, o reglamento, que requiera a los propietarios otorgar al parque el derecho de primera opción a rechazar la compra de sus viviendas en reventa. (Código civil §798.19.5) Por lo tanto, si el/la propietario/a de la vivienda firmó un contrato de arrendamiento a partir del 1º de enero de 2006, o si está bajo un alquiler de mes a mes, el parque no podría aplicar el derecho de primera opción a rechazar la compra de la casa móvil. Sin embargo, los propietarios de estas viviendas pueden estar sujetos a dicho derecho del parque de primera opción de rechazo, si firmaron un contrato de arrendamiento a largo plazo con dicha provisión antes del 1º de enero de 2006, y ese contrato aún no ha vencido. Además, la ley no impide que el/la propietario/a de la vivienda y la administración del parque lleguen a un acuerdo por separado, aparte del contrato de arrendamiento, por el derecho de primera opción a rechazar la compra, cuando el/la dueño/a de la vivienda obtiene consideración o compensación del parque por ese derecho.", "Actualmente, si cree que se ha producido una violación de las leyes de Residencia en Casas Móviles, la ejecución de la normativa se limita al sistema judicial, es decir, a través de tribunales para reclamos menores o en las cortes superiores; este último a menudo requiere que un abogado sea contratado por el propietario. A partir del 1º de julio de 2020, el Acta para la Protección de las Leyes de Residencia de Casas Móviles se establecerá como un nuevo sistema de cumplimiento que será administrado por el HCD, respecto a las violaciones de las Leyes de Residencia de Casas Móviles. El HCD proporcionará asistencia para anotar las demandas, y ayudar a resolver y coordinar la resolución de esas quejas. Todas las quejas serán revisadas, y las más graves serán remitidas por el HCD a oficinas locales de asistencia legal sin fines de lucro, para que la normativa sea aplicada sin costo alguno para el propietario. Si se reciben múltiples quejas relacionadas con el mismo administrador(a)/propietario(a) del parque, se consolidarán en una sola investigación. El HCD le proporcionará una carta confirmando el recibo de cada queja presentada que hace referencia a las disposiciones de las Leyes de Residencia de Casas Móviles pertinentes a la queja. Al evaluar una queja, el HCD puede solicitar que el propietario del parque proporcione una copia de cualquier documento relevante, en un plazo de 15 días, y puede multar a cualquier propietario/a del parque que no cumpla la normativa, con $250.00 por cada falta. Si el HCD selecciona una queja para la aplicación de las leyes, tanto el/la dueño/a de la casa como el/la propietario/a del parque serán notificados y se les otorgarán 25 días para negociar y resolver el asunto, antes de que sea remitido a un proveedor legal local para su puesta en práctica. Cualquier presunta violación a la salubridad y seguridad, o al Título 25, continuará siendo manejada por el HCD, tal y como se hace en la actualidad."]}
{"question": "¿Puede la administración del parque desalojar a la persona que brinda cuidados al/a la dueño/a de una vivienda después de que el/la propietario/a haya fallecido?", "answer": "Depende de las circunstancias. Generalmente, la persona encargada de los cuidados, incluyendo a un/una cuidador/a que sea pariente, no tiene derecho a continuar viviendo en el parque, incluso si él o ella ha heredado la casa móvil. El estatuto del/de la cuidador/a (Código Civil §798.34) reconoce que la persona mayor propietaria de una vivienda en un parque de casas móviles para personas mayores, tiene el derecho de tener un/una cuidador/a, aunque sea mayor de 18 años, para ayudarle con sus necesidades de salud bajo un plan de tratamiento médico, pero el/la residente cuidador/a no tiene derecho de residencia (Código Civil 798.34 (c), (d)) y se considera un/una huésped del/de la dueño/a. Por lo tanto, cuando el/la propietario/a muere, el derecho del/de la cuidador(a) a continuar viviendo en el parque normalmente termina. Sin embargo, si el/la cuidador/a estaba incluido/a en el contrato de alquiler del/de la dueño/a de la vivienda, o si de otro modo había sido aceptado/a para la residencia conjunta en el parque mientras el/la propietario/a de la vivienda estaba vivo/a, el parque no podría desalojar al/a la cuidadora después de la muerte del/de la dueño/a, excepto por el mismo tipo de razón por la que podría haber desalojado al/a la propietario/a, como por no pagar el alquiler. En cualquier caso, ya sea que el/la cuidador/a tenga o no un derecho de residencia en el parque, si esta persona hereda la casa, tendría derecho a revenderla en su lugar de ubicación, si continúa pagando el alquiler y los costos, y cumple con otros requisitos de reventa hasta que se venda la vivienda. (Civ. 798.78)", "id": "50d64ea5a84906328809cb617bf10626", "domain": "mhphoa.com", "domain_index": 0, "negative": "Comuníquese con el Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario (HCD) o el gobierno local, cualquiera que tenga jurisdicción para inspeccionar los parques de casas móviles. En casos más graves, los residentes pueden considerar la consulta de un abogado.", "candidates": ["Depende de las circunstancias. Generalmente, la persona encargada de los cuidados, incluyendo a un/una cuidador/a que sea pariente, no tiene derecho a continuar viviendo en el parque, incluso si él o ella ha heredado la casa móvil. El estatuto del/de la cuidador/a (Código Civil §798.34) reconoce que la persona mayor propietaria de una vivienda en un parque de casas móviles para personas mayores, tiene el derecho de tener un/una cuidador/a, aunque sea mayor de 18 años, para ayudarle con sus necesidades de salud bajo un plan de tratamiento médico, pero el/la residente cuidador/a no tiene derecho de residencia (Código Civil 798.34 (c), (d)) y se considera un/una huésped del/de la dueño/a. Por lo tanto, cuando el/la propietario/a muere, el derecho del/de la cuidador(a) a continuar viviendo en el parque normalmente termina. Sin embargo, si el/la cuidador/a estaba incluido/a en el contrato de alquiler del/de la dueño/a de la vivienda, o si de otro modo había sido aceptado/a para la residencia conjunta en el parque mientras el/la propietario/a de la vivienda estaba vivo/a, el parque no podría desalojar al/a la cuidadora después de la muerte del/de la dueño/a, excepto por el mismo tipo de razón por la que podría haber desalojado al/a la propietario/a, como por no pagar el alquiler. En cualquier caso, ya sea que el/la cuidador/a tenga o no un derecho de residencia en el parque, si esta persona hereda la casa, tendría derecho a revenderla en su lugar de ubicación, si continúa pagando el alquiler y los costos, y cumple con otros requisitos de reventa hasta que se venda la vivienda. (Civ. 798.78)", "La ley estatal no regula la cantidad de un aumento de alquiler en un parque de casas móviles. La estabilización de la renta es un “tema de control local”. La Ley de Residencia de Casas Móviles (MRL) sí requiere que un parque de casas móviles les proporcione a los residentes una notificación por escrito, 90 días por adelantado, sobre un aumento de alquiler (Código Civil §798.39). Si los residentes firman un contrato de largo plazo, el contrato gobernaría el porcentaje y la frecuencia de aumentos de alquiler, que no podría ser inferior a cada 90 días, como lo requiere la ley. Si los residentes firman un contrato de largo plazo de más de un año, la ley estatal provee que el alquiler estaría exento de cualquier ordenanza de control de renta local ahora en existencia o promulgada en el futuro. (Código Civil §798.17 (a) (1)) (Aproximadamente 102 jurisdicciones locales tienen alguna forma de control del alquiler para los parques de casas móviles.)", "Sí, si el contrato de arrendamiento o acuerdo de alquiler firmado por el/la residente, contempla tasas o cargos por mantenimiento, entre otros servicios. Si no se menciona en el contrato de arrendamiento, un nuevo cobro tendría que ser por un servicio realmente prestado, como la recolección de basura, y requeriría un aviso por escrito con 60 días de anticipación. (Código civil §798.32 (a)) Si el/la residente firma un nuevo contrato de arrendamiento o alquiler que incluya estos cargos, entonces está de acuerdo en pagar las cuotas. La ley estatal no requiere un requisito de notificación para un aumento en una tarifa ya existente. Las jurisdicciones locales con ordenanzas de control de alquiler de parques de casas móviles pueden regular los cargos o costos transitorios que los parques cobran a sus residentes. Algunas ordenanzas, por ejemplo, distinguen las mejoras de capital de mantenimiento, permitiendo un cargo transitorio de ciertas mejoras de capital (sin incluir el mantenimiento) amortizadas durante un período de tiempo.", "No. La MRL establece que los residentes recibirán un aviso por escrito, sobre un aumento de la renta, 90 días antes de la fecha del aumento. (Código Civil §798.30) Cualquier notificación requerida por la MRL deberá ser entregada y recibida en persona, o a través del servicio postal de los Estados Unidos, con franqueo pagado. (Código Civil §798.14) Recibir el aviso con menos de 90 días antes del aumento, no es considerado una notificación con 90 días de antelación.", "Depende de la situación. Si el acuerdo de alquiler del parque o el contrato de arrendamiento estipulan la renta mensual por el término del contrato de alquiler, y no existe una provisión en el arrendamiento para una contingencia, como un aumento debido a un error de la administración, en ese caso no se podrá cobrar cargos por pago atrasado. Sin embargo, si los residentes han firmado un contrato de alquiler que estipula que los costos por el pago tardío de la renta pueden cobrarse en caso de un error de cálculo o administrativo, entonces el cargo adicional podría cobrarse dando un aviso previo de 90 días.", "No, sin embargo, hay ciertas excepciones. La MRL establece que un contrato de alquiler del parque o una norma o reglamento, no debe negar a un/una propietario/a o residente el derecho a celebrar reuniones con un propósito legal en la casa club, en horarios razonables y de una manera razonable, cuando la instalación no esté siendo utilizada con otro propósito. (Código Civil §798.51 (a) (1)) A los propietarios o residentes no se les puede cobrar un depósito de limpieza, ni exigir un seguro de responsabilidad civil para utilizar la casa club para reuniones relacionadas con la vida en una casa móvil o para fines sociales o educativos, a los cuales se les permite asistir a todos los propietarios de viviendas. (Código Civil §798.51 (b)) Sin embargo, el parque puede requerir seguro de responsabilidad civil cuando se sirvan bebidas alcohólicas. (Código Civil §798.51 (c)) Si un propietario reserva la casa club para una función privada a la que no están invitados todos los residentes del parque, la administración podría cobrar una cuota o depósito.", "Normalmente, cuando el/la propietario/a de una casa móvil es aceptado/a para residir en un parque de casas móviles, y firma un contrato de arrendamiento, se permite el cobro del alquiler del primer mes y un depósito de seguridad de 2 meses. (Código Civil §798.39) Después de un año completo de residencia satisfactoria (lo que significa que todas las rentas y costos se han pagado durante ese tiempo), el/la residente tiene derecho a solicitar un reembolso del depósito de seguridad de 2 meses, o puede solicitar un reembolso una vez que él o ella desocupe el parque y venda la casa. (Código Civil §798.39 (b))", "No. Rehusarse a pagar la renta o pagar un alquiler reducido podría llevar a la terminación del arrendamiento de los residentes, a menos que estos estén dispuestos a arriesgarse a un desalojo y utilizar la falta de agua como defensa. En su lugar, los residentes deben presentar una queja de emergencia ante el Departamento de Vivienda (HCD por sus siglas en inglés) o una agencia local para la aplicación de las leyes, si esta tiene jurisdicción sobre la falta de agua en el parque. Más tarde, un inspector puede citar al parque por no proporcionar el agua adecuada y solicitar que el parque suministre agua embotellada e instalaciones de baño alternativas hasta que se solucione el problema del agua. La MRL requiere que el parque mantenga las instalaciones comunes (que incluyen los servicios públicos) en buen estado y funcionamiento. (Código Civil §798.15 (d))", "Depende. Si el Permiso para Operar (PTO) está oficialmente suspendido por el Departamento Estatal de Vivienda (HCD) por más de 30 días consecutivos, el parque no puede cobrar legalmente el alquiler de los residentes hasta que se restablezca el permiso. Sin embargo, hasta que el PTO sea oficialmente suspendido por HCD, a pesar del hecho de que la tarifa del PTO no se haya pagado al estado durante un año, los residentes que retienen el alquiler del parque pueden estar sujetos a una notificación de terminación de la tenencia por parte de la gerencia.", "Los cargos por demora en el pago de alquileres, costos de servicios públicos u otras tarifas transitorias, no están regulados por la MRL, sin embargo, los casos judiciales de California relacionados con las tarifas por demora generalmente han sostenido que los arrendamientos residenciales con multas preestablecidas, si estos tienen una relación razonable con los daños reales que podrían haber sido previstos o experimentados por el propietario debido al retraso en el pago, como los costos administrativos relacionados con la contabilidad y la recolección de los pagos atrasados. Por ejemplo, un cargo del 3% por el pago atrasado del alquiler ($15 en una factura de alquiler de $500) probablemente se considerará razonable. Mientras tanto, que $50 sea una cantidad razonable, dependerá del monto pendiente de la renta atrasada y los servicios públicos adeudados.", "Los propietarios de casas móviles, que son residentes del parque, pagan los impuestos sobre la propiedad del parque, ya sea a través de su alquiler o, a veces, a través de tarifas transitorias para impuestos a la propiedad o aumentos de impuestos sobre la propiedad, por su ubicación en el parque. Además, los propietarios de casas móviles también pueden ser responsables de un impuesto del condado a la propiedad individual, en sus estructuras y accesorios adicionales de la vivienda. Antes del 1º de julio de 1980, la mayoría de las casas móviles tributaban como vehículos en el estado, con una tarifa de licencia para vehículos (VLF) en lugar de los impuestos locales sobre la propiedad. Sin embargo, la ley se modificó en 1979, con el objetivo de que las casas móviles nuevas y prefabricadas vendidas a partir del 1º de julio de 1980, paguen impuestos locales sobre la propiedad en lugar del VLF. Las casas móviles anteriores a julio de 1980 permanecen tributando bajo el VLF a menos que el/la propietario/a cambie voluntariamente la casa bajo el sistema de impuestos sobre la propiedad local. La ley tributaria no permite a las asesorías de los condados realizar la evaluación de los impuestos de las casas móviles ubicadas en parques, basándose en el valor del terreno o espacio del parque. Por lo tanto, el impuesto sobre la propiedad del/dela dueño/a de la casa móvil es independiente del impuesto a la propiedad basado en el terreno propiedad del parque.", "Los impuestos locales sobre la propiedad se basan en el 1% del valor de tasación (AV) de la propiedad o el hogar, más cualquier deuda local en obligaciones y fianzas, como los bonos escolares. Según la Constitución de California (Artículo VIIIA), la asesoría del condado puede aumentar anualmente el AV en un 2%; sin embargo, cuando se vende una casa y se transfiere la propiedad, la asesoría puede volver a evaluar la propiedad (generalmente al precio o valor de venta más alto). Por lo tanto, las casas que han sido revendidas en un mercado inmobiliario “bueno” se han reevaluado a valores más altos, a veces significativamente más altos, que aquellos que han permanecido bajo el/la mismo/a propietario/a durante años con la aplicación de la fórmula anual del 2%. Desde la recesión de 2007, muchas casas han disminuido en valor. Los propietarios de casas móviles, al igual que los dueños de casas convencionales, quienes consideren que sus impuestos son demasiado altos en el mercado actual, pueden presentar una apelación ante la junta de apelaciones de evaluación de sus respectivos condados, para ver si pueden obtener una reducción de su AV y, por lo tanto, reducir sus impuestos. Aun así, la obligación para presentar pruebas de que su casa vale menos que la valoración de la asesoría, recae en el/la propietario/a de la vivienda. Esto se puede hacer obteniendo una(s) evaluación(es) privada(s), y produciendo documentos que muestren los precios reducidos o de venta de casas móviles similares en el parque, o en parques comparables de la comunidad. La información sobre cómo presentar la solicitud y los plazos para someterla se pueden obtener en las oficinas de la asesoría fiscal de los diferentes condados.", "La Sección 8 es un programa federal (Departamento de Vivienda y Desarrollo Urbano), y la ley federal no exige que los dueños de casas móviles bajo arrendamiento acepten cupones de alquiler de la Sección 8. Los propietarios que sí los aceptan, se comprometen a acuerdos o contratos con el condado que administra el programa, y deben cumplir con los términos de la Sección 8 durante el período del acuerdo, que normalmente es un número determinado de años. Debido a las restricciones de la Sección 8, algunos propietarios han optado por salir de la Sección 8 al final de sus acuerdos. Las agencias del departamento de vivienda de los condados locales tienen información sobre la disponibilidad de cupones de alquiler (vouchers).", "La mayoría de los parques son operadores de “master meter” (medidor maestro) que poseen, operan y mantienen el sistema de distribución de electricidad, gas y agua dentro del parque y facturan estos servicios a sus residentes junto con el alquiler mensual. Bajo el Código de Servicios Públicos del estado, los clientes de master-meter (parques) no cobrarán más de lo que las compañías locales de servicio público le cobrarían a un/una residente, incluyendo también la concesión de rebajas por bajos ingresos o descuentos, como “CARE”. Los residentes pueden llamar a la oficina de Pesas y Medidas (W&M) de sus condados, para que verifiquen la precisión de sus medidores y se aseguren que los hayan calibrado correctamente. Algunas oficinas de W&M están dispuestas a analizar las quejas de facturación, como el hecho de no proporcionar las facturas correctas o las tarifas publicadas, pero la mayoría sólo verifica la precisión de los medidores. Se requiere que la Comisión de Servicios Públicos de California (CPUC) tome las quejas informales (800-649-7570) de los residentes en los parques operadores de “master-meter”. La CPUC a menudo refiere estas quejas a las empresas de servicio público para que trabajen con la administración del parque. Si un agente exterior de facturación prepara las facturas de los servicios públicos para el parque, la administración divulgará la información de contacto del agente de facturación en las facturas de los residentes. (Código Civil §798.40 (b))", "Si el contrato de arrendamiento de los residentes estipula que los servicios de alcantarillado, agua y basura están incluidos en el alquiler, la administración del parque puede elegir detallar o cobrar por separado estos servicios públicos. (Código Civil §798.41) En este caso, el monto mensual promedio de los cargos por los servicios públicos se deducirá de la renta. Si el contrato de arrendamiento no indica específicamente que los cargos por los servicios públicos están incluidos en el alquiler, entonces el/la propietario/a del parque podría cobrar por ellos después de cumplir con el requisito de notificación por escrito, en un plazo de 60 días. (Código Civil §798.32)", "El parque puede cobrar una cuota por los servicios realmente prestados, con un aviso previo de 60 días, si aún no está previsto en el contrato de alquiler. (Código Civil §§798.31, 798.32) Si el/la residente ha firmado un contrato de arrendamiento a largo plazo, aceptando pagar la tarifa, puede ser obligado/a a continuar pagándola hasta el final del contrato. En 1997, un caso de apelación de California conocido como “Greening v. Johnson”, sostuvo que la televisión por cable no es un servicio público esencial, y que un parque no puede cobrarle a un/una residente los costos por un servicio de este tipo, que realmente no ha utilizado. Además, la Ley de Telecomunicaciones de 1996 establece que las normas y reglamentos de la comunidad, u ordenanzas locales, no pueden prohibir la instalación de una antena parabólica en la casa o propiedad de una persona, si no tiene más de 39 pulgadas de diámetro y no constituye un problema para la salud y la seguridad. Las normas del parque pueden regular la ubicación o el diseño de la antena en la casa, si son razonables (por ejemplo, las reglas no impiden una recepción aceptable), pero no pueden prohibir abiertamente las antenas satelitales.", "Póngase en contacto con la administración del parque. Si el parque no puede ayudarle, llame a la oficina del/de la Verificador/a de Pesas y Medidas del Condado, y pídales que verifiquen la precisión del medidor. Revise si hay fugas en las tuberías por donde pasa el agua debajo de la casa, o en otras instalaciones y electrodomésticos. Si ninguno de estos pasos resuelve el problema, el/la residente tal vez desee presentar una queja ante la Comisión de Servicios Públicos de California (CPUC) sobre problemas de tarifas y cargos excesivos, pero sólo si el parque recibe el suministro del agua de una compañía de servicio público o proveedor regulado por la CPUC. Si el agua está regulada por la CPUC, a los residentes sólo se les puede cobrar una tarifa de agua similar a la que la empresa de servicios públicos regulada podría cobrar a los residentes, si el suministro fuera realizado directamente por la empresa. Esto incluiría una tasa de uso y un cargo por servicio al cliente (por lectura y servicio del medidor). Sin embargo, la mayoría de los parques no son atendidos por las empresas de agua reguladas de servicio público, sino por los municipios, los distritos de agua, los distritos de servicios públicos, o incluso el propio sistema de pozos de agua del parque, y no están regulados por la CPUC. Una excepción es que la CPUC puede recibir quejas de los residentes de los parques con respecto al servicio o las tarifas que cobran los parques utilizando sus propios sistemas de agua o pozos subterráneos. Si el parque está sujeto al control local de alquileres de casas móviles, las autoridades de control de alquileres pueden proporcionar algún alivio dependiendo de cómo se escriba o administre la ordenanza de alquileres. De lo contrario, el/la residente tendría que presentar una queja ante la correspondiente junta municipal, hidráulica o de servicio público distrital, que gestiona el suministro de agua al parque.", "En lugar de llamar a las compañías locales de servicio público, marque el 811 y conéctese con el centro de notificaciones regional apropiado, el cual se pondrá en contacto con los operadores de instalación del subsuelo. El operador de la instalación del subsuelo marcará entonces las líneas que poseen, operan o mantienen, dentro del área donde se estará excavando. (Código de Gobierno §4216.2)", "Si el/la residente es actualmente un/una propietario/a de vivienda que reside en el parque, entonces puede rechazar un contrato de arrendamiento a largo plazo y optar por un contrato de arrendamiento a corto plazo. En el caso de un/una posible comprador/a de una casa en el parque que aún no es residente, su derecho a no firmar un contrato de arrendamiento tan largo es menos claro. Un acuerdo de alquiler o un contrato de arrendamiento por un plazo de más de 12 meses está exento de cualquier ordenanza de control de alquileres. (Código Civil §798.17) El/La residente puede rechazar un contrato de arriendo a largo plazo después de revisarlo y optar por un contrato de alquiler anual o mensual. (Código Civil §798.18) Si el residente elige tener un contrato de alquiler por 12 meses o menos, los cargos y las condiciones del alquiler serán las mismas que las ofrecidas en el contrato de arrendamiento a largo plazo durante los primeros 12 meses (Código Civil §798.18). No todos los contratos de alquiler a largo plazo son perjudiciales para los propietarios de viviendas; algunos, incluso pueden proporcionar estabilidad de alquiler durante años, lo que el arrendamiento mensual o anual no hace, especialmente en las localidades donde el control de alquiler probablemente nunca se implementará. (Ver también 20)", "No en la mayoría de los casos. El Código Civil Sec. 1632 estipula que una persona involucrada en un intercambio comercial o negocio, que gestione un contrato o arrendamiento, incluido un contrato de alquiler que incluya una vivienda, apartamento o casa móvil – en español, chino, tagalo, vietnamita o coreano, deberá proporcionar a la otra parte, si lo solicita, con una copia escrita del contrato o acuerdo en ese idioma, antes de la ejecución del documento. Sin embargo, esta disposición no se aplica a los contratos o acuerdos negociados con el uso de un/una intérprete, ni a los contratos de alquiler mensuales. Además, la mayoría de los parques de casas móviles no “negocian” sus contratos de arrendamiento con los propietarios o posibles dueños de viviendas, sino que ofrecen el contrato de arrendamiento en base a “lo tomas o lo dejas”.", "Los propietarios de viviendas que viven en un parque de casas móviles tienen el derecho de revisar el contrato de alquiler a largo plazo propuesto y rechazarlo en un plazo de 30 días, y optar en su lugar por un contrato de arrendamiento de 12 meses o un contrato de alquiler de mes a mes. (Código Civil §798.17 (b)) Si un propietario rechaza un alquiler a largo plazo, el parque no puede aumentar la renta por encima de los términos estipulados en el alquiler a largo plazo rechazado, durante un año después de la fecha de rechazo. (Código Civil §§798.17(c), 798.18(b)) Un/Una propietario/a que vive en el parque tiene derecho a un acuerdo de arrendamiento de 12 meses o de los denominados “mes a mes”, si lo solicitan. (Código Civil 798.18(a)). (Ver también la Pregunta 18)", "Sí. La MRL (Código Civil 798.56 (e)) otorga a los propietarios de viviendas cinco días después de la fecha de vencimiento para pagar el alquiler mensual y un aviso de 3 días a partir de entonces para pagar el alquiler (en 3 días) o estar sujeto/a a la cancelación del arrendamiento en 60 días. Si un/una propietario/a paga el alquiler dentro del período de gracia de 3 días, la cancelación del arrendamiento en 60 días se anulará. Sin embargo, el/la propietario/a sólo puede pagar tarde el alquiler tres veces, en un período de 12 meses. Si un/una propietario/a paga tarde la renta una cuarta vez dentro de un plazo de 12 meses, el parque puede negarse a aceptar el alquiler atrasado y proceder con el desalojo después de 60 días. El Código Civil Sec. 798.56(e)(1) tiene un aviso de advertencia específico y en tipo de letra destacada, sobre esta disposición de “three strikes”, que debe incluirse en cada aviso de 3 días por pago atrasado que la administración le da al/a la propietario/a.", "En un parque de casas móviles, la tenencia de un/una residente sólo se puede rescindir por una causa justa, lo que significa que únicamente se puede desalojar por los siete motivos especificados en los códigos del estado, incluida la violación de una norma o reglamento del parque. (Código Civil §§798.55, 798.56) La administración del parque debe dar a los residentes un aviso de 60 días (Código Civil §798.55 (b) (1)), pero si el/la residente se niega a mudarse después del período de 60 días, la administración del parque puede llevarle ante los tribunales, en lo que se conoce como una acción de retención ilícita. Allí, el/la residente tendría la oportunidad de contarle al juez su versión de los hechos. Si el/la residente es desalojado/a, y dependiendo de la decisión del tribunal, se le puede solicitar que pague los honorarios de abogacía de la administración del parque (Código Civil §798.55 (d)), además de tener que abandonar el parque. Se requiere que la administración especifique el reglamento quebrantado, explicando los detalles, y conceda al/a la residente siete días para corregir la violación de la norma. (Código Civil §798.56 (d)) Si el/la residente viola el reglamento más de dos veces en un período de 12 meses, en la tercera violación la administración puede proceder a la cancelación del contrato, ya sea que el/la residente haya corregido o no la violación (\"3 strikes\"). (Código Civil §798.56 (e) (5))", "No, no si el/la residente es propietario/a de una casa. Bajo la MRL, los propietarios de viviendas normalmente alquilan con un contrato de arrendamiento mensual o de 12 meses, o un contrato de alquiler a largo plazo de más de un año. Cuando finalice el plazo del contrato de arrendamiento, la administración no puede optar por finalizar el alquiler, pero debe ofrecer un contrato de 12 meses o mensual si lo solicita el/la propietaria/a. Los residentes propietarios de sus casas móviles en el parque no pueden ser desalojados porque su contrato de arrendamiento haya caducado – sólamente si no han pagado el alquiler o han violado las normas o reglamentos del parque. (Código Civil §798.56) Sin embargo, si el/la residente es un/una inquilino/a, no un/una propietario/a, que alquila una casa móvil propiedad del parque, tal tenencia se regirá por la ley convencional de propietarios e inquilinos. En ese caso, el parque puede cancelar la tenencia sin razón alguna, con un aviso de 30 días de plazo.", "Las protecciones y procedimientos de desalojo de la MRL únicamente se aplican a los propietarios de viviendas que poseen sus propias casas y rentan sus espacios, no a los inquilinos que rentan casas móviles propiedad del parque, la administración del parque, u otras personas. Ciertas secciones de la MRL se aplican específicamente tanto a los propietarios como a los “residentes” (Código Civil §798.11). Aun así, las disposiciones de desalojo por “causa justa” de la MRL (Código Civil §798.56) no se aplican a los residentes que alquilan casas móviles propiedad de otros. Estarían sujetos a los requisitos de la ley convencional de propietarios e inquilinos (Código Civil §1940 et seq.). En el caso de estos inquilinos, donde hay un aviso de desalojo sin ningún motivo, los inquilinos que viven en la casa móvil de alquiler por menos de un año, generalmente tendrán derecho a un aviso de cancelación de 30 días; aquellos que viven allí por un año o más, tienen derecho a un aviso de 60 días si el desalojo no tiene causa alguna. (Las excepciones al requisito de 60 días se encuentran en el Código Civil §1946.1.)", "Las asociaciones de residentes de parques de casas móviles tienen derechos según los requisitos de notificación de la MRL (Código Civil §798.80), y asistencia potencial de reubicación según el Código del Gobierno Estatal. Cuando no se requieren permisos de la ciudad para cerrar o convertir el parque para otro uso, el parque debe dar a los residentes al menos una notificación por escrito, con un año de anticipación, sobre la terminación del arrendamiento. (Código Civil §798.56 (g)) Cuando se requieren permisos locales, que generalmente es el caso, el parque debe dar a los residentes un aviso por escrito, con 15 días de anticipación, de que la administración del parque comparecerá ante una junta local o comisión de planificación para solicitar permisos para un cambio de uso. Al mismo tiempo, el parque debe hacer públicos los requisitos del informe de impacto (Código Civil §798.56 (h)), y sólo después de la aprobación de todos los permisos por parte de la ciudad, el parque puede dar a los residentes un aviso de cancelación de 6 meses. (Govt. §65863.7) Tras la aprobación de la clausura o la conversión de un parque de casas móviles a otro uso, el parque debe rendir un informe de impacto a la ciudad sobre el efecto que tendrá la conversión en la desubicación de los residentes, y su capacidad para encontrar viviendas alternativas. (Govt. §65863.7) La ciudad debe celebrar una audiencia sobre el informe de impacto y puede requerir que el parque pague los costos razonables de reubicación a los residentes desplazados, como condición para obtener varios permisos para convertir el parque y desarrollar el terreno para otro uso. Por lo general, esto toma varias audiencias y varios meses. La asistencia real de reubicación otorgada a los residentes está determinada por la ciudad, generalmente la comisión de planificación, o un comité delegado o agencia de la comisión. A menudo, los gobiernos locales tienen una ordenanza de conversión del parque de casas móviles que se asemeja a los requisitos de la ley estatal, y completa los detalles de la asistencia de reubicación que puede requerir la ciudad, ya sea una reubicación real de la casa móvil o una compra de la casa, y cómo se debe valorar la casa móvil para estos fines. Si el parque se subdivide en parcelas individuales (donde una subdivisión convencional reemplazará al parque) y se requiere un mapa tentativo o final, la ciudad puede imponer requisitos de reubicación aún más estrictos. (Código de Gobierno §66427.4.) Los funcionarios locales son los árbitros finales de cualquier asistencia de reubicación a la que puedan tener derecho los propietarios de casas móviles desplazadas.", "No. El acuerdo de arrendamiento del parque, así como sus normas y reglamentos deben ser consistentes con la MRL y otras leyes que se aplican en los parques. Por ejemplo, un acuerdo de alquiler o norma del parque que establece que este puede aumentar el alquiler con un aviso de 30 días a un propietario que posee su casa móvil en el parque, estaría en conflicto con el Código de la Sec. Civil. 798.30, que establece que dicho aumento de la renta requiere un aviso de 90 días. En este ejemplo, la MRL prevalece sobre la regla de parque en conflicto.", "Muchas de las disposiciones más importantes de la MRL se aplican expresamente a los propietarios de viviendas, tales como los términos y recibos de los contratos de arrendamiento por escrito (Código Civil §§798.15 y 798.18-798.19.5), procedimientos de enmienda sobre normas y reglamentos (Código Civil §798.25), cuotas y cargos (Código Civil §§798.30-798.39.5), desalojos (Código Civil §§798.55-798.56), así como requisitos para poder alquilar y trámites. Por otra parte, los asuntos relacionados con una “comunidad” de personas incluyen a menudo a los “residentes”, como la entrada de la administración a casas móviles o espacios de parques (Código Civil §798.26), retirada de vehículos (Código Civil §798.26.5), comunicaciones y derechos de reunión (Código Civil §§798.50-798.52), la disminución de molestias en el parque, y el trámite de procedimientos judiciales por violar los reglamentos del parque (Código Civil §§798.87-798.88).", "Los residentes actuales no están exentos de cambios en las normas del parque. De acuerdo con la MRL (Código Civil §798.25), el parque puede cambiar una cláusula y reglamento del parque que ataña a los residentes existentes, después de notificarles con seis meses de antelación sobre el cambio, o un aviso previo de 60 días, si involucra cambios en los reglamentos relacionados con las instalaciones recreativas del parque, como la piscina o los lugares de amenidades dentro de la casa club. La administración también debe reunirse y consultar con los residentes del parque, a solicitud de los residentes, con un aviso previo de 6 meses sobre un cambio en las normas del parque, pero no está obligada a aceptar las sugerencias o peticiones de los residentes con respecto a los reglamentos. (Código civil §798.25 (b))", "No. la MRL establece que las normas y reglamentos del parque deben ser “razonables”. (Código Civil §798.56 (d)) “Razonable” a menudo puede estar sujeto a la interpretación de un tribunal, pero normalmente las reglas deben tener alguna base racional, de acuerdo con las circunstancias, y se deben aplicar de manera uniforme a todas las personas que residen en el parque. Los propietarios de parques y sus empleados están obligados a cumplir con las ordenanzas del parque de la misma manera que lo hacen los residentes, excepto las normas relativas a los límites de edad o los actos del propietario/a del parque o del/de la empleado/a del parque, en relación con el mantenimiento, la gestión, o las responsabilidades operativas del parque (hacer ruido martillando clavos, usar camiones para tareas de mantenimiento, etc.). (Código Civil Sec. 798.23)", "y, ¿no debería tener el parque instalaciones infantiles si se convierte en un parque para personas de todas las edades? Los residentes de avanzada edad que tienen contratos de arrendamiento donde se establece que el parque es para “personas mayores” o “jubiladas” y que brindan instalaciones específicas, pueden tener un caso litigante en contra de la disminución de los servicios acordados en el contrato de arrendamiento o alquiler.\nEl Acta Federal de Enmiendas por una Vivienda Justa de 1988 prohíbe la discriminación contra las familias con niños en viviendas residenciales múltiples, pero permite que dichas viviendas, incluidos los parques de casas móviles, limiten la residencia a personas mayores de edad en una de dos categorías: 1) 55 o más, o 2) 62 o más, si el parque cumple ciertas condiciones mínimas. La condición principal es que se requiere que un mínimo del 80% de las unidades tengan al menos un/una residente de 55 años o más. La ley federal no aborda específicamente los procedimientos necesarios para cambiar de una categoría exclusiva para personas de la tercera edad a una categoría para todas las edades lo cual, en los parques para casas móviles de alquiler bajo la ley estatal o en la práctica, suele ser una decisión exclusiva de la administración del parque con un mínimo aviso previo. Sin embargo, los parques pueden perder su condición de “exclusividad para personas mayores\" si, ante una queja, no cumplen con las condiciones legales, como el requisito del 80%. La ley no requiere a los parques u otros complejos residenciales de viviendas múltiples que son convertidos para personas de todas las edades, que creen áreas de juego u otras instalaciones para niños. Los defensores de la vivienda familiar han argumentado que tal requisito elevaría el costo de la vivienda y desalentaría a los propietarios de ofrecer viviendas con restricciones a las familias. Algunos gobiernos locales han impuesto condiciones en la zonificación de parques de casas móviles o permisos de uso al exigir que los parques que se crearon como “parques para personas mayores\" se mantengan como tal, a menos que la ciudad o el condado aprueben lo contrario. No está claro hasta qué punto estos requisitos locales de permisos de zonificación o uso pueden entrar en conflicto con la Ley Federal de Enmiendas por una Vivienda Justa.", "Este es un tema que ha cambiado con los años. De conformidad con la aprobación del Acta Federal de Enmiendas por una Vivienda Justa en 1988, y la adopción de los reglamentos federales del Departamento de Vivienda y Desarrollo Humano (HUD) para llevar a cabo la Ley, originalmente se creía que las comunidades residenciales múltiples no podían retroceder una vez que habían decidido convertir sus complejos de viviendas “para todas las edades”. Sin embargo, bajo el Acta de Vivienda para Personas Mayores de 1995 (HOPA), que enmendó la Ley de 1988, las ordenanzas establecieron un período de transición hasta el año 2000, con la idea de proporcionar un mecanismo para que las comunidades se conviertan en viviendas para personas mayores, si hubieran abandonado o no hubieran alcanzado tal estatus antes de HOPA. Luego, en 2006, el HUD adoptó un memorando para aclarar cómo las comunidades que no se convirtieron en viviendas para personas mayores antes de la fecha límite del período de transición del 2000 podrían hacerlo. Si los espacios vacíos se vuelven a ocupar con personas mayores que reúnen los requisitos (55 años o más), y el parque no desalienta ni discrimina a las personas más jóvenes de comprar las viviendas disponibles cuando se producen estas vacantes, el parque puede “reconvertirse” a un estatus de “para personas mayores”. Sin embargo, esto es difícil de lograr y pocos parques, una vez que se convierten en parques familiares, han podido regresar a su condición de parques para personas de 55 años o más.", "La cuestión del criterio de ocupación es difícil de resolver. El asunto ha surgido tanto a nivel federal como estatal. Se ha considerado legislación, pero no se ha promulgado, para crear una pauta de “2 personas por habitación más 1” que actualmente sólo es una guía de recomendación de HUD (por ejemplo, si la casa tiene 1 habitación, la pauta de ocupación sería de 3 personas; si la casa tuviera 2 habitaciones, el criterio sería de 5 personas, etc.). Quienes están a favor argumentan que los estándares de ocupación son necesarios para evitar el hacinamiento y las condiciones de vida poco saludables. Los opositores sostienen que, especialmente en áreas donde el costo de la vivienda es alto, un criterio de ocupación se puede interpretar como una forma de discriminación contra personas que no pueden pagar por viviendas más grandes. Algunas ciudades han intentado legislar las normas de ocupación, sólo para que sus ordenanzas sean impugnadas ante los tribunales. Las casas móviles generalmente tienen un estándar de diseño establecido por la compañía fabricante, como ocupación recomendada para el tamaño de la casa. La administración del parque podría intentar establecer un estándar de ocupación en los reglamentos del parque, según el estándar de diseño de cada hogar o los criterios del HUD, pero la norma podría estar sujeta a impugnación legal.", "Sí. En los parques que tienen casas club o salones de reuniones, la MRL requiere que las instalaciones comunes estén abiertas y disponibles a horas razonables, las cuales serán publicadas. (Código Civil §798.24) Los propietarios de viviendas pueden celebrar reuniones a horas razonables y de una manera razonable en la sede del club, cuando no esté siendo utilizado en alguna otra forma, para cualquier propósito legal, incluyendo reuniones de asociaciones de propietarios y reuniones con funcionarios públicos o candidatos para cargos públicos. (Código Civil §798.51)", "Depende de los términos del contrato de arrendamiento o alquiler. La MRL permite mascotas en comunidades de casas móviles con ciertas limitaciones, como perros, gatos, y aves domesticadas, o animales acuáticos (siempre que se mantengan dentro de un acuario), sujetos a las normas “razonables” del parque. (Código Civil §798.33) Sin embargo, las personas que firmaron un contrato de alquiler antes del 1º de enero de 2001, con una disposición que prohíbe las mascotas, están sujetas a esa disposición hasta que el contrato de alquiler caduque o se renueve. Las personas que se muden a un parque después del 1º de enero de 2001 podrán tener mascotas que cumplan con las ordenanzas del parque en cuanto al tamaño, altura o peso de la mascota, y en algunos casos tipo de raza (por ejemplo, algunos parques prohíben perros grandes, pit bulls y ciertas razas que posean las denominadas tendencias agresivas). Sin embargo, una persona con una discapacidad tiene el derecho de tener un animal de asistencia como una adaptación razonable para la discapacidad, cuando sea necesario para garantizar la igualdad de oportunidades para usar y disfrutar de la vivienda.", "Contacte al departamento de servicios para animales de la ciudad o el condado para obtener ayuda. Los servicios del gobierno local incluyen la reducción o información sobre los siguientes asuntos: perros ladrando/que provocan molestias, roedores, animales callejeros/salvajes, licencia/registro/microchip, mordeduras de perros, negligencia/abuso, esterilización/castración y razas agresivas prohibidas. Además, de acuerdo con el Código de Regulaciones de California, el Título 25 (requisitos de salud y seguridad para parques de casas móviles), el Artículo 2, Sección 1114 (a), “Perros y otros animales domésticos, y gatos (domésticos o salvajes) no deben estar autorizados a deambular at-large (gratis) en cualquier parque”. Finalmente, los dueños de mascotas pueden ser responsables por daños o daños causados por sus mascotas.", "Los residentes o visitantes que estacionan sus vehículos junto a las banquetas señaladas con la línea roja para los bomberos, o frente a las entradas del parque o hidrantes contra incendios, pueden ser remolcados sin previo aviso. Los autos de los residentes no pueden ser remolcados desde su propio espacio de estacionamiento o entrada al garaje a menos que el vehículo no cumpla con las reglas del parque, en cuyo caso se requiere un aviso de 7 días. (Código Civil §798.28.5) Sin embargo, si un vehículo representa un peligro significativo para la salud y la seguridad de los residentes, o si está estacionado en el espacio de otro/a residente y ese/esa residente solicita que sea retirado, el auto podría ser remolcado sin la notificación de 7 días. (Código civil §798.25 (b) (2)) Las amplias disposiciones del Código de Vehículos Sec. 22658 se aplican tanto a la gerencia como a la compañía encargada del remolque, en cuanto a los procedimientos para retirar el automóvil.", "Sí. La mayoría de los parques de casas móviles tienen reglamentos que prohíben a los propietarios de viviendas subarrendar sus casas móviles, incluso en casos de extrema necesidad. Sin embargo, en los casos de personas mayores que requieren convalecencia médica lejos de sus hogares, estas pueden subarrendar hasta por un año. (Código civil §798.23.5)", "Depende de las circunstancias. Cuando se construyeron los parques de casas móviles por primera vez, la designación como parque se habría hecho normalmente como una condición para los permisos de uso de la ciudad o del condado, o los requisitos de zonificación. Por lo tanto, la ciudad tendría que hacer cumplir las condiciones del permiso o la ordenanza de zonificación. El Permiso para Operar del Departamento de Vivienda del Estado (PTO) refleja el número de parcelas destinadas a casas móviles y el número de espacios para vehículos recreativos (RV). Sin embargo, en ausencia de condiciones para un permiso local, un parque de casas móviles creado antes de 1982 puede permitir que los vehículos recreativos y las casas móviles se ubiquen en espacios designados para casas móviles, pero sólo los RV pueden ubicarse en los espacios para los vehículos recreativos. Por su parte, en un parque de casas móviles establecido después del 1º de enero de 1982, la ley estatal establece que no se deben alquilar espacios de casas móviles para el alojamiento de RV, a menos que estén en un área separada del parque designada para vehículos recreativos, y aparte de las casas móviles.", "Comuníquese con el Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario (HCD) o el gobierno local, cualquiera que tenga jurisdicción para inspeccionar los parques de casas móviles. En casos más graves, los residentes pueden considerar la consulta de un abogado.", "El Departamento de Vivienda del estado (HCD) opera un programa de inspección de parques con el objetivo de completar las inspecciones en al menos el 5% de los parques en el estado anualmente, para asegurar que se mantenga un nivel razonable de salubridad y seguridad en esos parques. La inspección incluye las instalaciones comunes del parque, como iluminación, calles, casa club, servicios públicos y otras instalaciones de las que es responsable el parque, así como los espacios individuales del lugar donde está ubicada la vivienda, incluido el exterior de las casas y las estructuras adicionales de las que el/la propietario/a es responsable. Los inspectores de HCD no entran al interior una casa a menos que el/la dueño/a lo solicite. Las citaciones por infracciones, según la gravedad, deben corregirse lo antes posible o en un plazo de 30 a 60 días. Los inspectores tienen la autoridad de extender el plazo para el cumplimiento, si la situación lo justifica. Los propietarios de viviendas pueden apelar una citación al HCD, si consideran que no está justificada. (El HCD no tiene autoridad para imponer multas a los propietarios de viviendas que no corrijan las infracciones).", "La administración tiene la obligación de mantener el parque a salvo contra el riesgo de incendios. De acuerdo con el Código de Reglamentos de California, Título 25 (requisitos de salubridad y seguridad para parques de casas móviles), Artículo 2, Sección 1120, “Los ocupantes mantendrán el área de la parcela y las áreas de debajo, alrededor, o en el interior de su unidad y estructuras adicionales, libres de acumulación de desperdicios, basura, papel, hojas, maleza u otro material combustible\", y que los operadores del parque\" ... se asegurarán de que se proporcione y mantenga un sistema de recolección, con contenedores cubiertos, para la eliminación segura de la basura \".", "Sí, si los servicios o comodidades no están garantizados en un contrato firmado de alquiler o arrendamiento. Sin embargo, si los servicios y comodidades forman parte de un contrato de arrendamiento o alquiler firmado (Código Civil 798.15 (f)), se pueden eliminar con una reducción equivalente en el alquiler.", "Antes de cambiar una demarcación de la parcela, la administración debe obtener un permiso (Código H&S Sec. 18610.5) del Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario del estado, y verificar que el parque haya obtenido el consentimiento de los propietarios afectados por el cambio en la demarcación de la parcela. Sin embargo, en algunos parques más antiguos no hay marcadores o líneas de demarcación definidas, ni mapas de parcelas que indiquen dónde deben estar las líneas de demarcación. En los casos en que no hay evidencia documentada sobre líneas de demarcación originales, el HCD puede no ser capaz de determinar que la línea de demarcación de la parcela ha sido movida, y que se requiere un permiso para hacerlo. El problema se convierte en un asunto legal entre la administración del parque y los/las propietarios/as afectados/as.", "Depende de los hechos del caso. El tema de los \"árboles y las entradas a las parcelas\" ha estado sujeto a un gran debate durante años. El/La dueño/a del parque es responsable del mantenimiento o la remoción de un árbol en el espacio del/de la propietario/a de la casa móvil, sólo si es un peligro o constituye una violación de salubridad y seguridad, según lo determine la agencia para el control/inspección (generalmente el HCD). (Código Civil §798.37.5) Los/Las dueños/as de viviendas pueden tener que pagar una tarifa por una inspección cuando exista una disputa entre el parque y el/la propietario/a sobre el árbol, y cuando el/la propietario/a solicite una inspección por parte del HCD o la agencia local para el cumplimiento de la ley. Los inspectores tienen amplia discreción al respecto, y si el/la inspector/a no encuentra una infracción, el/la propietario/a de la vivienda, de todos modos, puede terminar pagando para remover el árbol.\nCon respecto a las entradas para vehículos, el/la dueño/a del parque es responsable del mantenimiento a menos que el/la propietario/a de la casa móvil haya dañado la entrada o la haya instalado por su cuenta. Sin embargo, según sugiere asesoría legal, el Código Civil Sec. 798.37.5 (c) parece dejar abierta la pregunta de si un/una dueño/a actual es responsable del mantenimiento de un camino de entrada instalado por el/la propietario/a anterior, argumentando que dicho accesorio instalado anteriormente pertenece al parque.", "El/La dueño/a de la casa móvil es responsable. (Código Civil 798.36). Aunque el/la propietario/a del parque es el/la responsable final de garantizar que todas las citaciones dentro del parque de casas móviles se corrijan, la ley no exige que el/la dueño/a del parque pague las infracciones del código que afecten a una vivienda o parcela, excepto en casos excepcionales. El/La propietario/a de la casa es el/la principal responsable de corregir cualquier infracción relacionada con la vivienda o la parcela en la que reside, incluidas las infracciones de códigos preexistentes después de la venta de la vivienda. Esta es una de las razones por las que la denominada “divulgación de bienes raíces” se promulgó en el 2000 para las reventas de casas móviles, aunque no se pueden revelar las condiciones de la vivienda que sean desconocidas para el vendedor. (Código Civil §1102.6d)", "Los propietarios de viviendas necesitan un permiso del Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario del estado (HCD). Sólo el HCD, no el gobierno local, puede emitir permisos para alterar componentes estructurales, de seguridad contra incendios, eléctricos, de plomería o mecánicos de una casa móvil. Las dos oficinas que manejan tales permisos son:", "Muchos gobiernos locales tienen subsidios de rehabilitación o reparación para dueños de viviendas de bajos ingresos, incluidos residentes o propietarios de casas móviles, en algunos casos. Este dinero está disponible a través del programa CalHome, operado por el HCD, para los gobiernos locales y organizaciones sin fines de lucro, como parte de dos emisiones de bonos de vivienda aprobadas por los votantes del estado en los últimos años. Sin embargo, la solicitud debe hacerse a través del gobierno local, y no todas las jurisdicciones locales tienen tales programas. Por lo general, hay requisitos de elegibilidad de ingresos y residencia. Además, algunas jurisdicciones no consideran que las casas móviles sean “bienes inmuebles” elegibles para recibir fondos de rehabilitación o pueden tener restricciones en los tipos de reparaciones que se financiarán. Contacte a la agencia de vivienda del condado para obtener información sobre la disponibilidad y la elegibilidad.", "No necesariamente. Un número creciente de propietarios de parques de casas móviles ha estado utilizando una disposición especial de la Ley de Subdivisión de Mapas del estado para convertir sus parques en \"condominios propiedad de residentes\" o \"subdivisiones\", exceptuando así a los parques convertidos del control local de alquileres, después de la venta de la primera parcela. Los intereses sobre los condominios en los espacios de parques de casas móviles deben ofrecerse a los propietarios de viviendas de alquiler, y los propietarios de bajos ingresos que no puedan comprar pueden continuar alquilando sus espacios de acuerdo con un estatuto que limita los aumentos de alquileres, incluidas las tarifas transitorias de \"pre-conversión\", al Índice de Precios al Consumidor o por debajo de él. (Gob. 66427.5 (f) (2)) Sin embargo, los residentes que no compran y que no son de bajos ingresos pierden la protección de control de alquileres al momento de la conversión, y sus alquileres pueden aumentar a \"niveles de mercado\" más altos. El Programa Estatal para Residentes Propietarios en Parques de Casas Móviles (MPROP) brinda asistencia financiera limitada a los residentes de bajos ingresos, para ayudarles a comprar sus intereses en los parques de condominios propiedad de los residentes y asimismo, algunos gobiernos locales también pueden contar con financiamiento para ayudar a algunos propietarios.", "No. Aunque la MRL establece que la administración del parque debe entregar a la junta directiva de la asociación de propietarios del parque una notificación por escrito, con 30 días de anticipación, sobre la intención del/de la propietario/a del parque de ofrecer o poner públicamente el parque a la venta, la notificación no es un \"derecho de primera opción de rechazo\", no se aplica a ventas que no sean ofertas o listados iniciados por el/la dueño/a del parque, y sólo se aplica si se cumplen ciertas condiciones. (Código civil §798.80) Para recibir la notificación, los residentes deben formar una asociación de propietarios con el fin de comprar el parque y registrarse con la Secretaría del Estado. La asociación de propietarios debe notificar al parque, cada año, el interés de los residentes por comprar el parque. El requisito de aviso no se aplica a la venta o transferencia del parque a afiliados corporativos, socios o familiares, o transferencias desencadenadas por donaciones, legados, u operaciones bajo la ley, dominio eminente, ejecución hipotecaria, o transferencias entre copropietarios o inquilinos en común.", "Todas estas leyes pueden aplicarse, pero que lo hagan en un parque en particular depende de las circunstancias en cada caso y puede requerir una consulta con un abogado. Por lo tanto, la siguiente respuesta sólo pretende tener una aplicación general:\nLey de Residencia de Casas Móviles (MRL). Para un parque de residentes propietarios, Artículo 9 de la MRL, que rige la relación entre los residentes y la administración del parque (Código Civil §799 et. seq.), se aplica sólo a los residentes que tienen un interés de propiedad en el parque, mientras que los Artículos del 1 al 8 (Secciones 798 – 798.88), relacionados con los parques de alquiler, se aplican a los residentes que no sean propietarios y que continúen alquilando o arrendando sus espacios en un parque de residentes propietarios. Sin embargo, si el parque es una corporación de beneficio mutuo sin fines de lucro y no se ha registrado ninguna declaración de subdivisión o plan de conversión a condominio, entonces los Artículos 1 al 8 se aplican a los residentes propietarios del parque.\nLey de Parques de Casas Móviles (Código de Salud y Seguridad 18200-18700). El MPA regula los requisitos del código (construcción) de salud y seguridad, tanto para los parques de alquiler como para los parques de residentes propietarios que se convirtieron de parques anteriormente alquilados, pero en la mayoría de los casos la MPA no se aplica a los parques de residentes propietarios que se desarrollaron originalmente como subdivisiones de viviendas prefabricadas o comunidades bajo estándares de desarrollo local, no como parques de alquiler.\nLey de Sociedades de Beneficio Mutuo Sin Fines de Lucro (Código de Sociedades §7110, et seq.). Esta ley aplica a una corporación sin fines de lucro que es una asociación de propietarios que opera o gobierna una comunidad residencial múltiple para el beneficio mutuo de los miembros de la asociación. Sin embargo, el Código de Sociedades no se aplica a las asociaciones de propietarios no incorporadas que operan en dichas comunidades, de las cuales se estima que hay unas pocas.\nLey de desarrollo de interés común Davis-Stirling (Código Civil 4000-6150). Esta Ley define y regula los desarrollos de interés común (CID), incluidos muchos parques de residentes propietarios. Para ser un CID sujeto a los requisitos de la Ley Davis-Stirling, el parque debe 1) tener un área común o áreas comunes (como carreteras, una casa club u otras instalaciones de uso común) además de los intereses individuales o residencias, y 2) archivar con la oficina de registros del condado una declaración de intenciones para crear un CID junto con un plan de condominio, si corresponde, o un mapa final o un mapa de parcela, si corresponde, para el CID. En la mayoría de los casos en los que un parque de residentes propietarios es un condominio, un desarrollo de unidad planificado (PUD), o una subdivisión, se aplicará la Ley Davis-Stirling. Sin embargo, las cooperativas de existencias sin fines de lucro u otros parques de residentes propietarios que no son subdivisiones o condominios, también pueden estar sujetos a la Ley Davis-Stirling si se archiva una declaración simple para crear el CID. No obstante, sin el registro de tal declaración, la Ley Davis-Stirling no aplica.", "Comuníquese con la división de Programas de Negocios de la Secretaría de Estado de California al (916) 657-5448. O bien, para solicitar copias, busque en el portal de internet sos.ca.gov, bajo el título “Business Programs” (Programas de Negocios).", "No existe una agencia reguladora que haga cumplir los estatutos (Código de Negocios y Profesiones, Código Civil, etc.) relacionados con las juntas directivas de los propietarios. Sin embargo, la oficina del Procurador General del Estado de California hace cumplir algunas partes del Código de Sociedades relacionadas con las juntas directivas de la Asociación de Propietarios. Dependiendo de la naturaleza del problema, busque el consejo de un abogado privado, comuníquese con la oficina del fiscal distrital de su localidad, o lleve su caso al Tribunal de Reclamos Menores.", "No hay requisitos estatales obligatorios para ser un administrador de parques de casas móviles. Muchos son buenos gerentes; sin embargo, algunos carecen de capacitación profesional y supervisión. La ley MRL otorga ciertos derechos a los residentes, pero cuando se deben resolver problemas polémicos, los residentes tienen el derecho de comunicarse con grupos de defensa legal que los ayudarán a evaluar y lograr una solución al problema.", "La MRL, la ley de propietarios e inquilinos para parques de casas móviles, es parte del Código Civil. El mecanismo de cumplimiento es a través de los tribunales civiles, no de la aplicación de la ley u otra agencia gubernamental. Los tribunales son una rama del gobierno responsable de, entre otros aspectos, resolver o emitir fallos sobre conflictos civiles.", "El/La administrador/a proporcionará el nombre y la dirección del/de la propietario/a del parque a los residentes que lo soliciten. (Código civil §798.28) Además, las listas de propietarios/operadores de parques se pueden encontrar en el portal de internet sobre Listado de Parques de Casas Móviles y Vehículos Recreativos (RV) del Departamento Estatal de Vivienda (HCD).", "No exactamente. Las leyes estatales requieren que un/una administrador/a o su persona designada resida en parques con 50 o más parcelas, pero no requiere que estén en las instalaciones las 24 horas del día. (Código de Salud y Seguridad §18603) También requiere que una persona esté disponible por teléfono, localizador (pager), contestador automático o servicio de contestación, y que responda de manera razonable a las emergencias relacionadas con la operación y el mantenimiento del parque. La agencia responsable de hacer cumplir los requisitos sanitarios y de seguridad del parque es el gobierno local o el HCD.", "La MRL establece que la gerencia del parque tiene el derecho de ingresar a la parcela a horas razonables y de una manera que no interfiera con \"la tranquilidad\" del/de la residente, con el fin de mantener los servicios públicos, los árboles y las entradas de vehículos, la protección del parque, y para el mantenimiento de los lugares que el/la residente no los haya preservado de acuerdo con las reglas del parque. (Código civil §798.26) La MRL no requiere que la administración dé un aviso al/a la residente para este propósito. Sin embargo, la gerencia no tiene derecho a ingresar a la casa ni a las estructuras adjuntas, sin el consentimiento previo por escrito del/de la propietario/a, excepto en una emergencia o cuando el/la residente haya abandonado la vivienda. (Código civil §798.26 (b))", "Si la casa NO es una casa móvil (menos de 8 pies de ancho x 40 pies de largo) y, por lo tanto, se clasifica como un vehículo recreativo (remolque), el residente no tiene derecho a venderla en su espacio y tendrá que moverla. Con respecto a las casas móviles, la MRL (Código Civil §798.73) establece dos normas. Básicamente, no se puede exigir que la casa sea retirada en una reventa si 1) tiene más de 17-20 años, pero cumple con los parámetros de construcción, salubridad, y seguridad de las leyes estatales, y 2) no se encuentra sustancialmente deteriorada o en mal estado, según lo determinado bajo razonable discreción por la gerencia. Si la administración y el/la residente no se ponen de acuerdo sobre la condición de la vivienda, el residente puede contratar a un/una inspector/a de casas privadas para revisar la vivienda y reparar cualquier violación de códigos o defectos que el inspector encuentre en su informe. Los inspectores del HCD ya no realizan esta función en la mayoría de los casos, aunque algunos gobiernos locales que realizan inspecciones de parques de casas móviles para el estado pueden estar dispuestos a realizar una inspección, por una cuota.", "Aunque parezca una casa pequeña, una vivienda modelo del parque no es una casa móvil. Es una \"caravana” que, según se define en el Código de Salubridad y Seguridad, es esencialmente un tipo de vehículo recreativo que tiene 400 pies cuadrados o menos de espacio habitable. Un número de parques de casas móviles en California admite tanto casas móviles como casas prefabricadas, así como vehículos recreativos, pero las disposiciones de la MRL que requieren que los parques permitan a los propietarios vender sus casas en el parque sólo se aplican si la vivienda es una casa móvil o una estructura prefabricada.", "Sí. La venta de una vivienda ubicada en un parque de casas móviles es una transacción de tres partes, no de dos. El comprador y el vendedor no sólo deben estar de acuerdo con los términos de la venta de la casa, sino que el comprador debe ser admitido para residir en el lugar por el/la propietario(a)/administrador(a) del parque. La administración puede negar la aprobación de residencia sobre la base de: 1) la incapacidad del comprador para pagar el alquiler y los costos del parque, y 2) la incapacidad del comprador para cumplir con los reglamentos y ordenanzas del parque según lo indicado en arrendamientos anteriores (consulte el Código Civil §798.74). Si bien las pautas utilizadas por otros propietarios o agencias públicas para viviendas de alquiler pueden ser más tolerantes, muchos propietarios de parques de casas móviles imponen requisitos de ingresos más altos, para garantizar que los compradores puedan pagar futuros aumentos de alquiler sin causar problemas al parque, tal como los desalojos.", "Sí, a menos que el/la residente califique para la residencia y haya firmado un contrato de alquiler. Tras la muerte de un/una propietario/a, los herederos no pueden simplemente asumir que pueden mudarse a la casa del/de la difunto/a o continuar viviendo allí, si no están incluidos en el contrato de alquiler. A pesar del hecho de que un/una heredero/a adquiera las escrituras de la casa móvil, la administración del parque tiene el derecho de exigir que un/una heredero/a, o persona que haya estado viviendo con el/la residente, solicite nuevamente la residencia en el parque. Si la administración rechaza la residencia del/de la heredero/a porque este/esta no puede cumplir con los reglamentos o no tiene los ingresos suficientes para pagar el alquiler y los costos, se le puede pedir al/a la heredero/a que se mude. El/La heredero/a tiene el derecho de revender en el parque la casa móvil heredada (Civ. 798.78 (a)), siempre que cumpla con los requisitos del código de salubridad y seguridad (Civ. 798.78 (b)), pero debe continuar pagando la renta mensual de la parcela hasta que la casa se venda, para mantener el derecho de venderla dentro del parque. De lo contrario, la administración del parque puede rescindir el contrato de arrendamiento y requerir que la vivienda sea sacada del parque dentro de un plazo de 60 días, a partir de la notificación de cancelación. (Civ. 798.73)", "Comuníquese con la División de Escrituración y Registro del Departamento Estatal de Vivienda y Desarrollo Comunitario al (800) 952-8356.", "Cada propietario/a de casa móvil debe tener una copia del registro actual de su vivienda. (Código de Salubridad y Seguridad §18080.4) Comuníquese con la División de Escrituración del Departamento Estatal de Vivienda y Desarrollo Comunitario al (800) 952-8356 para obtener ayuda, o busque en hcd.cd.gov.", "Como medida de protección al consumidor, la divulgación de la reventa de casas móviles (Código Civil §1102.6d) entró en vigencia en enero del 2000, por lo que los vendedores de casas móviles y sus agentes son responsables de proporcionar a los posibles compradores, al cierre de la operación de fideicomiso, una declaración de divulgación de reventa. El formulario requiere que el/la vendedor/a marque una lista de condiciones o defectos que puedan afectar al valor o condición de la casa. El/La vendedor/a no está sujeto/a a una sanción o multa por no proporcionar la divulgación al/a la comprador/a, y el hecho de que la divulgación no se haya realizado no invalida la venta de la casa. Sin embargo, después de comprar la casa, si el/la comprador/a descubre defectos que no fueron revelados por el/la vendedor/a, el hecho de que no se proporcionó la declaración de divulgación podría afectar al resultado de la responsabilidad civil del/de la vendedor/a por dicho defecto, en un tribunal. Los distribuidores y agentes de bienes raíces también están sujetos a los requisitos de divulgación y los vendedores inmobiliarios casi siempre incluyen el informe de divulgación. El Departamento Estatal de Vivienda (HCD) no está obligado a notificar a los propietarios vendedores.", "Depende del contrato de alquiler. La MRL establece que un acuerdo de alquiler con cualquier parque de casas móviles firmado a partir del 1º de enero de 2006, no incluirá una disposición, norma, o reglamento, que requiera a los propietarios otorgar al parque el derecho de primera opción a rechazar la compra de sus viviendas en reventa. (Código civil §798.19.5) Por lo tanto, si el/la propietario/a de la vivienda firmó un contrato de arrendamiento a partir del 1º de enero de 2006, o si está bajo un alquiler de mes a mes, el parque no podría aplicar el derecho de primera opción a rechazar la compra de la casa móvil. Sin embargo, los propietarios de estas viviendas pueden estar sujetos a dicho derecho del parque de primera opción de rechazo, si firmaron un contrato de arrendamiento a largo plazo con dicha provisión antes del 1º de enero de 2006, y ese contrato aún no ha vencido. Además, la ley no impide que el/la propietario/a de la vivienda y la administración del parque lleguen a un acuerdo por separado, aparte del contrato de arrendamiento, por el derecho de primera opción a rechazar la compra, cuando el/la dueño/a de la vivienda obtiene consideración o compensación del parque por ese derecho.", "Actualmente, si cree que se ha producido una violación de las leyes de Residencia en Casas Móviles, la ejecución de la normativa se limita al sistema judicial, es decir, a través de tribunales para reclamos menores o en las cortes superiores; este último a menudo requiere que un abogado sea contratado por el propietario. A partir del 1º de julio de 2020, el Acta para la Protección de las Leyes de Residencia de Casas Móviles se establecerá como un nuevo sistema de cumplimiento que será administrado por el HCD, respecto a las violaciones de las Leyes de Residencia de Casas Móviles. El HCD proporcionará asistencia para anotar las demandas, y ayudar a resolver y coordinar la resolución de esas quejas. Todas las quejas serán revisadas, y las más graves serán remitidas por el HCD a oficinas locales de asistencia legal sin fines de lucro, para que la normativa sea aplicada sin costo alguno para el propietario. Si se reciben múltiples quejas relacionadas con el mismo administrador(a)/propietario(a) del parque, se consolidarán en una sola investigación. El HCD le proporcionará una carta confirmando el recibo de cada queja presentada que hace referencia a las disposiciones de las Leyes de Residencia de Casas Móviles pertinentes a la queja. Al evaluar una queja, el HCD puede solicitar que el propietario del parque proporcione una copia de cualquier documento relevante, en un plazo de 15 días, y puede multar a cualquier propietario/a del parque que no cumpla la normativa, con $250.00 por cada falta. Si el HCD selecciona una queja para la aplicación de las leyes, tanto el/la dueño/a de la casa como el/la propietario/a del parque serán notificados y se les otorgarán 25 días para negociar y resolver el asunto, antes de que sea remitido a un proveedor legal local para su puesta en práctica. Cualquier presunta violación a la salubridad y seguridad, o al Título 25, continuará siendo manejada por el HCD, tal y como se hace en la actualidad."]}
{"question": "¿Cómo hacen los residentes para que el/la propietario/a del parque arregle los servicios públicos que no funcionen correctamente?", "answer": "Comuníquese con el Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario (HCD) o el gobierno local, cualquiera que tenga jurisdicción para inspeccionar los parques de casas móviles. En casos más graves, los residentes pueden considerar la consulta de un abogado.", "id": "b5e6f7a2b52ed592668141479e709a7c", "domain": "mhphoa.com", "domain_index": 0, "negative": "El Departamento de Vivienda del estado (HCD) opera un programa de inspección de parques con el objetivo de completar las inspecciones en al menos el 5% de los parques en el estado anualmente, para asegurar que se mantenga un nivel razonable de salubridad y seguridad en esos parques. La inspección incluye las instalaciones comunes del parque, como iluminación, calles, casa club, servicios públicos y otras instalaciones de las que es responsable el parque, así como los espacios individuales del lugar donde está ubicada la vivienda, incluido el exterior de las casas y las estructuras adicionales de las que el/la propietario/a es responsable. Los inspectores de HCD no entran al interior una casa a menos que el/la dueño/a lo solicite. Las citaciones por infracciones, según la gravedad, deben corregirse lo antes posible o en un plazo de 30 a 60 días. Los inspectores tienen la autoridad de extender el plazo para el cumplimiento, si la situación lo justifica. Los propietarios de viviendas pueden apelar una citación al HCD, si consideran que no está justificada. (El HCD no tiene autoridad para imponer multas a los propietarios de viviendas que no corrijan las infracciones).", "candidates": ["Comuníquese con el Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario (HCD) o el gobierno local, cualquiera que tenga jurisdicción para inspeccionar los parques de casas móviles. En casos más graves, los residentes pueden considerar la consulta de un abogado.", "La ley estatal no regula la cantidad de un aumento de alquiler en un parque de casas móviles. La estabilización de la renta es un “tema de control local”. La Ley de Residencia de Casas Móviles (MRL) sí requiere que un parque de casas móviles les proporcione a los residentes una notificación por escrito, 90 días por adelantado, sobre un aumento de alquiler (Código Civil §798.39). Si los residentes firman un contrato de largo plazo, el contrato gobernaría el porcentaje y la frecuencia de aumentos de alquiler, que no podría ser inferior a cada 90 días, como lo requiere la ley. Si los residentes firman un contrato de largo plazo de más de un año, la ley estatal provee que el alquiler estaría exento de cualquier ordenanza de control de renta local ahora en existencia o promulgada en el futuro. (Código Civil §798.17 (a) (1)) (Aproximadamente 102 jurisdicciones locales tienen alguna forma de control del alquiler para los parques de casas móviles.)", "Sí, si el contrato de arrendamiento o acuerdo de alquiler firmado por el/la residente, contempla tasas o cargos por mantenimiento, entre otros servicios. Si no se menciona en el contrato de arrendamiento, un nuevo cobro tendría que ser por un servicio realmente prestado, como la recolección de basura, y requeriría un aviso por escrito con 60 días de anticipación. (Código civil §798.32 (a)) Si el/la residente firma un nuevo contrato de arrendamiento o alquiler que incluya estos cargos, entonces está de acuerdo en pagar las cuotas. La ley estatal no requiere un requisito de notificación para un aumento en una tarifa ya existente. Las jurisdicciones locales con ordenanzas de control de alquiler de parques de casas móviles pueden regular los cargos o costos transitorios que los parques cobran a sus residentes. Algunas ordenanzas, por ejemplo, distinguen las mejoras de capital de mantenimiento, permitiendo un cargo transitorio de ciertas mejoras de capital (sin incluir el mantenimiento) amortizadas durante un período de tiempo.", "No. La MRL establece que los residentes recibirán un aviso por escrito, sobre un aumento de la renta, 90 días antes de la fecha del aumento. (Código Civil §798.30) Cualquier notificación requerida por la MRL deberá ser entregada y recibida en persona, o a través del servicio postal de los Estados Unidos, con franqueo pagado. (Código Civil §798.14) Recibir el aviso con menos de 90 días antes del aumento, no es considerado una notificación con 90 días de antelación.", "Depende de la situación. Si el acuerdo de alquiler del parque o el contrato de arrendamiento estipulan la renta mensual por el término del contrato de alquiler, y no existe una provisión en el arrendamiento para una contingencia, como un aumento debido a un error de la administración, en ese caso no se podrá cobrar cargos por pago atrasado. Sin embargo, si los residentes han firmado un contrato de alquiler que estipula que los costos por el pago tardío de la renta pueden cobrarse en caso de un error de cálculo o administrativo, entonces el cargo adicional podría cobrarse dando un aviso previo de 90 días.", "No, sin embargo, hay ciertas excepciones. La MRL establece que un contrato de alquiler del parque o una norma o reglamento, no debe negar a un/una propietario/a o residente el derecho a celebrar reuniones con un propósito legal en la casa club, en horarios razonables y de una manera razonable, cuando la instalación no esté siendo utilizada con otro propósito. (Código Civil §798.51 (a) (1)) A los propietarios o residentes no se les puede cobrar un depósito de limpieza, ni exigir un seguro de responsabilidad civil para utilizar la casa club para reuniones relacionadas con la vida en una casa móvil o para fines sociales o educativos, a los cuales se les permite asistir a todos los propietarios de viviendas. (Código Civil §798.51 (b)) Sin embargo, el parque puede requerir seguro de responsabilidad civil cuando se sirvan bebidas alcohólicas. (Código Civil §798.51 (c)) Si un propietario reserva la casa club para una función privada a la que no están invitados todos los residentes del parque, la administración podría cobrar una cuota o depósito.", "Normalmente, cuando el/la propietario/a de una casa móvil es aceptado/a para residir en un parque de casas móviles, y firma un contrato de arrendamiento, se permite el cobro del alquiler del primer mes y un depósito de seguridad de 2 meses. (Código Civil §798.39) Después de un año completo de residencia satisfactoria (lo que significa que todas las rentas y costos se han pagado durante ese tiempo), el/la residente tiene derecho a solicitar un reembolso del depósito de seguridad de 2 meses, o puede solicitar un reembolso una vez que él o ella desocupe el parque y venda la casa. (Código Civil §798.39 (b))", "No. Rehusarse a pagar la renta o pagar un alquiler reducido podría llevar a la terminación del arrendamiento de los residentes, a menos que estos estén dispuestos a arriesgarse a un desalojo y utilizar la falta de agua como defensa. En su lugar, los residentes deben presentar una queja de emergencia ante el Departamento de Vivienda (HCD por sus siglas en inglés) o una agencia local para la aplicación de las leyes, si esta tiene jurisdicción sobre la falta de agua en el parque. Más tarde, un inspector puede citar al parque por no proporcionar el agua adecuada y solicitar que el parque suministre agua embotellada e instalaciones de baño alternativas hasta que se solucione el problema del agua. La MRL requiere que el parque mantenga las instalaciones comunes (que incluyen los servicios públicos) en buen estado y funcionamiento. (Código Civil §798.15 (d))", "Depende. Si el Permiso para Operar (PTO) está oficialmente suspendido por el Departamento Estatal de Vivienda (HCD) por más de 30 días consecutivos, el parque no puede cobrar legalmente el alquiler de los residentes hasta que se restablezca el permiso. Sin embargo, hasta que el PTO sea oficialmente suspendido por HCD, a pesar del hecho de que la tarifa del PTO no se haya pagado al estado durante un año, los residentes que retienen el alquiler del parque pueden estar sujetos a una notificación de terminación de la tenencia por parte de la gerencia.", "Los cargos por demora en el pago de alquileres, costos de servicios públicos u otras tarifas transitorias, no están regulados por la MRL, sin embargo, los casos judiciales de California relacionados con las tarifas por demora generalmente han sostenido que los arrendamientos residenciales con multas preestablecidas, si estos tienen una relación razonable con los daños reales que podrían haber sido previstos o experimentados por el propietario debido al retraso en el pago, como los costos administrativos relacionados con la contabilidad y la recolección de los pagos atrasados. Por ejemplo, un cargo del 3% por el pago atrasado del alquiler ($15 en una factura de alquiler de $500) probablemente se considerará razonable. Mientras tanto, que $50 sea una cantidad razonable, dependerá del monto pendiente de la renta atrasada y los servicios públicos adeudados.", "Los propietarios de casas móviles, que son residentes del parque, pagan los impuestos sobre la propiedad del parque, ya sea a través de su alquiler o, a veces, a través de tarifas transitorias para impuestos a la propiedad o aumentos de impuestos sobre la propiedad, por su ubicación en el parque. Además, los propietarios de casas móviles también pueden ser responsables de un impuesto del condado a la propiedad individual, en sus estructuras y accesorios adicionales de la vivienda. Antes del 1º de julio de 1980, la mayoría de las casas móviles tributaban como vehículos en el estado, con una tarifa de licencia para vehículos (VLF) en lugar de los impuestos locales sobre la propiedad. Sin embargo, la ley se modificó en 1979, con el objetivo de que las casas móviles nuevas y prefabricadas vendidas a partir del 1º de julio de 1980, paguen impuestos locales sobre la propiedad en lugar del VLF. Las casas móviles anteriores a julio de 1980 permanecen tributando bajo el VLF a menos que el/la propietario/a cambie voluntariamente la casa bajo el sistema de impuestos sobre la propiedad local. La ley tributaria no permite a las asesorías de los condados realizar la evaluación de los impuestos de las casas móviles ubicadas en parques, basándose en el valor del terreno o espacio del parque. Por lo tanto, el impuesto sobre la propiedad del/dela dueño/a de la casa móvil es independiente del impuesto a la propiedad basado en el terreno propiedad del parque.", "Los impuestos locales sobre la propiedad se basan en el 1% del valor de tasación (AV) de la propiedad o el hogar, más cualquier deuda local en obligaciones y fianzas, como los bonos escolares. Según la Constitución de California (Artículo VIIIA), la asesoría del condado puede aumentar anualmente el AV en un 2%; sin embargo, cuando se vende una casa y se transfiere la propiedad, la asesoría puede volver a evaluar la propiedad (generalmente al precio o valor de venta más alto). Por lo tanto, las casas que han sido revendidas en un mercado inmobiliario “bueno” se han reevaluado a valores más altos, a veces significativamente más altos, que aquellos que han permanecido bajo el/la mismo/a propietario/a durante años con la aplicación de la fórmula anual del 2%. Desde la recesión de 2007, muchas casas han disminuido en valor. Los propietarios de casas móviles, al igual que los dueños de casas convencionales, quienes consideren que sus impuestos son demasiado altos en el mercado actual, pueden presentar una apelación ante la junta de apelaciones de evaluación de sus respectivos condados, para ver si pueden obtener una reducción de su AV y, por lo tanto, reducir sus impuestos. Aun así, la obligación para presentar pruebas de que su casa vale menos que la valoración de la asesoría, recae en el/la propietario/a de la vivienda. Esto se puede hacer obteniendo una(s) evaluación(es) privada(s), y produciendo documentos que muestren los precios reducidos o de venta de casas móviles similares en el parque, o en parques comparables de la comunidad. La información sobre cómo presentar la solicitud y los plazos para someterla se pueden obtener en las oficinas de la asesoría fiscal de los diferentes condados.", "La Sección 8 es un programa federal (Departamento de Vivienda y Desarrollo Urbano), y la ley federal no exige que los dueños de casas móviles bajo arrendamiento acepten cupones de alquiler de la Sección 8. Los propietarios que sí los aceptan, se comprometen a acuerdos o contratos con el condado que administra el programa, y deben cumplir con los términos de la Sección 8 durante el período del acuerdo, que normalmente es un número determinado de años. Debido a las restricciones de la Sección 8, algunos propietarios han optado por salir de la Sección 8 al final de sus acuerdos. Las agencias del departamento de vivienda de los condados locales tienen información sobre la disponibilidad de cupones de alquiler (vouchers).", "La mayoría de los parques son operadores de “master meter” (medidor maestro) que poseen, operan y mantienen el sistema de distribución de electricidad, gas y agua dentro del parque y facturan estos servicios a sus residentes junto con el alquiler mensual. Bajo el Código de Servicios Públicos del estado, los clientes de master-meter (parques) no cobrarán más de lo que las compañías locales de servicio público le cobrarían a un/una residente, incluyendo también la concesión de rebajas por bajos ingresos o descuentos, como “CARE”. Los residentes pueden llamar a la oficina de Pesas y Medidas (W&M) de sus condados, para que verifiquen la precisión de sus medidores y se aseguren que los hayan calibrado correctamente. Algunas oficinas de W&M están dispuestas a analizar las quejas de facturación, como el hecho de no proporcionar las facturas correctas o las tarifas publicadas, pero la mayoría sólo verifica la precisión de los medidores. Se requiere que la Comisión de Servicios Públicos de California (CPUC) tome las quejas informales (800-649-7570) de los residentes en los parques operadores de “master-meter”. La CPUC a menudo refiere estas quejas a las empresas de servicio público para que trabajen con la administración del parque. Si un agente exterior de facturación prepara las facturas de los servicios públicos para el parque, la administración divulgará la información de contacto del agente de facturación en las facturas de los residentes. (Código Civil §798.40 (b))", "Si el contrato de arrendamiento de los residentes estipula que los servicios de alcantarillado, agua y basura están incluidos en el alquiler, la administración del parque puede elegir detallar o cobrar por separado estos servicios públicos. (Código Civil §798.41) En este caso, el monto mensual promedio de los cargos por los servicios públicos se deducirá de la renta. Si el contrato de arrendamiento no indica específicamente que los cargos por los servicios públicos están incluidos en el alquiler, entonces el/la propietario/a del parque podría cobrar por ellos después de cumplir con el requisito de notificación por escrito, en un plazo de 60 días. (Código Civil §798.32)", "El parque puede cobrar una cuota por los servicios realmente prestados, con un aviso previo de 60 días, si aún no está previsto en el contrato de alquiler. (Código Civil §§798.31, 798.32) Si el/la residente ha firmado un contrato de arrendamiento a largo plazo, aceptando pagar la tarifa, puede ser obligado/a a continuar pagándola hasta el final del contrato. En 1997, un caso de apelación de California conocido como “Greening v. Johnson”, sostuvo que la televisión por cable no es un servicio público esencial, y que un parque no puede cobrarle a un/una residente los costos por un servicio de este tipo, que realmente no ha utilizado. Además, la Ley de Telecomunicaciones de 1996 establece que las normas y reglamentos de la comunidad, u ordenanzas locales, no pueden prohibir la instalación de una antena parabólica en la casa o propiedad de una persona, si no tiene más de 39 pulgadas de diámetro y no constituye un problema para la salud y la seguridad. Las normas del parque pueden regular la ubicación o el diseño de la antena en la casa, si son razonables (por ejemplo, las reglas no impiden una recepción aceptable), pero no pueden prohibir abiertamente las antenas satelitales.", "Póngase en contacto con la administración del parque. Si el parque no puede ayudarle, llame a la oficina del/de la Verificador/a de Pesas y Medidas del Condado, y pídales que verifiquen la precisión del medidor. Revise si hay fugas en las tuberías por donde pasa el agua debajo de la casa, o en otras instalaciones y electrodomésticos. Si ninguno de estos pasos resuelve el problema, el/la residente tal vez desee presentar una queja ante la Comisión de Servicios Públicos de California (CPUC) sobre problemas de tarifas y cargos excesivos, pero sólo si el parque recibe el suministro del agua de una compañía de servicio público o proveedor regulado por la CPUC. Si el agua está regulada por la CPUC, a los residentes sólo se les puede cobrar una tarifa de agua similar a la que la empresa de servicios públicos regulada podría cobrar a los residentes, si el suministro fuera realizado directamente por la empresa. Esto incluiría una tasa de uso y un cargo por servicio al cliente (por lectura y servicio del medidor). Sin embargo, la mayoría de los parques no son atendidos por las empresas de agua reguladas de servicio público, sino por los municipios, los distritos de agua, los distritos de servicios públicos, o incluso el propio sistema de pozos de agua del parque, y no están regulados por la CPUC. Una excepción es que la CPUC puede recibir quejas de los residentes de los parques con respecto al servicio o las tarifas que cobran los parques utilizando sus propios sistemas de agua o pozos subterráneos. Si el parque está sujeto al control local de alquileres de casas móviles, las autoridades de control de alquileres pueden proporcionar algún alivio dependiendo de cómo se escriba o administre la ordenanza de alquileres. De lo contrario, el/la residente tendría que presentar una queja ante la correspondiente junta municipal, hidráulica o de servicio público distrital, que gestiona el suministro de agua al parque.", "En lugar de llamar a las compañías locales de servicio público, marque el 811 y conéctese con el centro de notificaciones regional apropiado, el cual se pondrá en contacto con los operadores de instalación del subsuelo. El operador de la instalación del subsuelo marcará entonces las líneas que poseen, operan o mantienen, dentro del área donde se estará excavando. (Código de Gobierno §4216.2)", "Si el/la residente es actualmente un/una propietario/a de vivienda que reside en el parque, entonces puede rechazar un contrato de arrendamiento a largo plazo y optar por un contrato de arrendamiento a corto plazo. En el caso de un/una posible comprador/a de una casa en el parque que aún no es residente, su derecho a no firmar un contrato de arrendamiento tan largo es menos claro. Un acuerdo de alquiler o un contrato de arrendamiento por un plazo de más de 12 meses está exento de cualquier ordenanza de control de alquileres. (Código Civil §798.17) El/La residente puede rechazar un contrato de arriendo a largo plazo después de revisarlo y optar por un contrato de alquiler anual o mensual. (Código Civil §798.18) Si el residente elige tener un contrato de alquiler por 12 meses o menos, los cargos y las condiciones del alquiler serán las mismas que las ofrecidas en el contrato de arrendamiento a largo plazo durante los primeros 12 meses (Código Civil §798.18). No todos los contratos de alquiler a largo plazo son perjudiciales para los propietarios de viviendas; algunos, incluso pueden proporcionar estabilidad de alquiler durante años, lo que el arrendamiento mensual o anual no hace, especialmente en las localidades donde el control de alquiler probablemente nunca se implementará. (Ver también 20)", "No en la mayoría de los casos. El Código Civil Sec. 1632 estipula que una persona involucrada en un intercambio comercial o negocio, que gestione un contrato o arrendamiento, incluido un contrato de alquiler que incluya una vivienda, apartamento o casa móvil – en español, chino, tagalo, vietnamita o coreano, deberá proporcionar a la otra parte, si lo solicita, con una copia escrita del contrato o acuerdo en ese idioma, antes de la ejecución del documento. Sin embargo, esta disposición no se aplica a los contratos o acuerdos negociados con el uso de un/una intérprete, ni a los contratos de alquiler mensuales. Además, la mayoría de los parques de casas móviles no “negocian” sus contratos de arrendamiento con los propietarios o posibles dueños de viviendas, sino que ofrecen el contrato de arrendamiento en base a “lo tomas o lo dejas”.", "Los propietarios de viviendas que viven en un parque de casas móviles tienen el derecho de revisar el contrato de alquiler a largo plazo propuesto y rechazarlo en un plazo de 30 días, y optar en su lugar por un contrato de arrendamiento de 12 meses o un contrato de alquiler de mes a mes. (Código Civil §798.17 (b)) Si un propietario rechaza un alquiler a largo plazo, el parque no puede aumentar la renta por encima de los términos estipulados en el alquiler a largo plazo rechazado, durante un año después de la fecha de rechazo. (Código Civil §§798.17(c), 798.18(b)) Un/Una propietario/a que vive en el parque tiene derecho a un acuerdo de arrendamiento de 12 meses o de los denominados “mes a mes”, si lo solicitan. (Código Civil 798.18(a)). (Ver también la Pregunta 18)", "Sí. La MRL (Código Civil 798.56 (e)) otorga a los propietarios de viviendas cinco días después de la fecha de vencimiento para pagar el alquiler mensual y un aviso de 3 días a partir de entonces para pagar el alquiler (en 3 días) o estar sujeto/a a la cancelación del arrendamiento en 60 días. Si un/una propietario/a paga el alquiler dentro del período de gracia de 3 días, la cancelación del arrendamiento en 60 días se anulará. Sin embargo, el/la propietario/a sólo puede pagar tarde el alquiler tres veces, en un período de 12 meses. Si un/una propietario/a paga tarde la renta una cuarta vez dentro de un plazo de 12 meses, el parque puede negarse a aceptar el alquiler atrasado y proceder con el desalojo después de 60 días. El Código Civil Sec. 798.56(e)(1) tiene un aviso de advertencia específico y en tipo de letra destacada, sobre esta disposición de “three strikes”, que debe incluirse en cada aviso de 3 días por pago atrasado que la administración le da al/a la propietario/a.", "En un parque de casas móviles, la tenencia de un/una residente sólo se puede rescindir por una causa justa, lo que significa que únicamente se puede desalojar por los siete motivos especificados en los códigos del estado, incluida la violación de una norma o reglamento del parque. (Código Civil §§798.55, 798.56) La administración del parque debe dar a los residentes un aviso de 60 días (Código Civil §798.55 (b) (1)), pero si el/la residente se niega a mudarse después del período de 60 días, la administración del parque puede llevarle ante los tribunales, en lo que se conoce como una acción de retención ilícita. Allí, el/la residente tendría la oportunidad de contarle al juez su versión de los hechos. Si el/la residente es desalojado/a, y dependiendo de la decisión del tribunal, se le puede solicitar que pague los honorarios de abogacía de la administración del parque (Código Civil §798.55 (d)), además de tener que abandonar el parque. Se requiere que la administración especifique el reglamento quebrantado, explicando los detalles, y conceda al/a la residente siete días para corregir la violación de la norma. (Código Civil §798.56 (d)) Si el/la residente viola el reglamento más de dos veces en un período de 12 meses, en la tercera violación la administración puede proceder a la cancelación del contrato, ya sea que el/la residente haya corregido o no la violación (\"3 strikes\"). (Código Civil §798.56 (e) (5))", "No, no si el/la residente es propietario/a de una casa. Bajo la MRL, los propietarios de viviendas normalmente alquilan con un contrato de arrendamiento mensual o de 12 meses, o un contrato de alquiler a largo plazo de más de un año. Cuando finalice el plazo del contrato de arrendamiento, la administración no puede optar por finalizar el alquiler, pero debe ofrecer un contrato de 12 meses o mensual si lo solicita el/la propietaria/a. Los residentes propietarios de sus casas móviles en el parque no pueden ser desalojados porque su contrato de arrendamiento haya caducado – sólamente si no han pagado el alquiler o han violado las normas o reglamentos del parque. (Código Civil §798.56) Sin embargo, si el/la residente es un/una inquilino/a, no un/una propietario/a, que alquila una casa móvil propiedad del parque, tal tenencia se regirá por la ley convencional de propietarios e inquilinos. En ese caso, el parque puede cancelar la tenencia sin razón alguna, con un aviso de 30 días de plazo.", "Las protecciones y procedimientos de desalojo de la MRL únicamente se aplican a los propietarios de viviendas que poseen sus propias casas y rentan sus espacios, no a los inquilinos que rentan casas móviles propiedad del parque, la administración del parque, u otras personas. Ciertas secciones de la MRL se aplican específicamente tanto a los propietarios como a los “residentes” (Código Civil §798.11). Aun así, las disposiciones de desalojo por “causa justa” de la MRL (Código Civil §798.56) no se aplican a los residentes que alquilan casas móviles propiedad de otros. Estarían sujetos a los requisitos de la ley convencional de propietarios e inquilinos (Código Civil §1940 et seq.). En el caso de estos inquilinos, donde hay un aviso de desalojo sin ningún motivo, los inquilinos que viven en la casa móvil de alquiler por menos de un año, generalmente tendrán derecho a un aviso de cancelación de 30 días; aquellos que viven allí por un año o más, tienen derecho a un aviso de 60 días si el desalojo no tiene causa alguna. (Las excepciones al requisito de 60 días se encuentran en el Código Civil §1946.1.)", "Las asociaciones de residentes de parques de casas móviles tienen derechos según los requisitos de notificación de la MRL (Código Civil §798.80), y asistencia potencial de reubicación según el Código del Gobierno Estatal. Cuando no se requieren permisos de la ciudad para cerrar o convertir el parque para otro uso, el parque debe dar a los residentes al menos una notificación por escrito, con un año de anticipación, sobre la terminación del arrendamiento. (Código Civil §798.56 (g)) Cuando se requieren permisos locales, que generalmente es el caso, el parque debe dar a los residentes un aviso por escrito, con 15 días de anticipación, de que la administración del parque comparecerá ante una junta local o comisión de planificación para solicitar permisos para un cambio de uso. Al mismo tiempo, el parque debe hacer públicos los requisitos del informe de impacto (Código Civil §798.56 (h)), y sólo después de la aprobación de todos los permisos por parte de la ciudad, el parque puede dar a los residentes un aviso de cancelación de 6 meses. (Govt. §65863.7) Tras la aprobación de la clausura o la conversión de un parque de casas móviles a otro uso, el parque debe rendir un informe de impacto a la ciudad sobre el efecto que tendrá la conversión en la desubicación de los residentes, y su capacidad para encontrar viviendas alternativas. (Govt. §65863.7) La ciudad debe celebrar una audiencia sobre el informe de impacto y puede requerir que el parque pague los costos razonables de reubicación a los residentes desplazados, como condición para obtener varios permisos para convertir el parque y desarrollar el terreno para otro uso. Por lo general, esto toma varias audiencias y varios meses. La asistencia real de reubicación otorgada a los residentes está determinada por la ciudad, generalmente la comisión de planificación, o un comité delegado o agencia de la comisión. A menudo, los gobiernos locales tienen una ordenanza de conversión del parque de casas móviles que se asemeja a los requisitos de la ley estatal, y completa los detalles de la asistencia de reubicación que puede requerir la ciudad, ya sea una reubicación real de la casa móvil o una compra de la casa, y cómo se debe valorar la casa móvil para estos fines. Si el parque se subdivide en parcelas individuales (donde una subdivisión convencional reemplazará al parque) y se requiere un mapa tentativo o final, la ciudad puede imponer requisitos de reubicación aún más estrictos. (Código de Gobierno §66427.4.) Los funcionarios locales son los árbitros finales de cualquier asistencia de reubicación a la que puedan tener derecho los propietarios de casas móviles desplazadas.", "No. El acuerdo de arrendamiento del parque, así como sus normas y reglamentos deben ser consistentes con la MRL y otras leyes que se aplican en los parques. Por ejemplo, un acuerdo de alquiler o norma del parque que establece que este puede aumentar el alquiler con un aviso de 30 días a un propietario que posee su casa móvil en el parque, estaría en conflicto con el Código de la Sec. Civil. 798.30, que establece que dicho aumento de la renta requiere un aviso de 90 días. En este ejemplo, la MRL prevalece sobre la regla de parque en conflicto.", "Muchas de las disposiciones más importantes de la MRL se aplican expresamente a los propietarios de viviendas, tales como los términos y recibos de los contratos de arrendamiento por escrito (Código Civil §§798.15 y 798.18-798.19.5), procedimientos de enmienda sobre normas y reglamentos (Código Civil §798.25), cuotas y cargos (Código Civil §§798.30-798.39.5), desalojos (Código Civil §§798.55-798.56), así como requisitos para poder alquilar y trámites. Por otra parte, los asuntos relacionados con una “comunidad” de personas incluyen a menudo a los “residentes”, como la entrada de la administración a casas móviles o espacios de parques (Código Civil §798.26), retirada de vehículos (Código Civil §798.26.5), comunicaciones y derechos de reunión (Código Civil §§798.50-798.52), la disminución de molestias en el parque, y el trámite de procedimientos judiciales por violar los reglamentos del parque (Código Civil §§798.87-798.88).", "Los residentes actuales no están exentos de cambios en las normas del parque. De acuerdo con la MRL (Código Civil §798.25), el parque puede cambiar una cláusula y reglamento del parque que ataña a los residentes existentes, después de notificarles con seis meses de antelación sobre el cambio, o un aviso previo de 60 días, si involucra cambios en los reglamentos relacionados con las instalaciones recreativas del parque, como la piscina o los lugares de amenidades dentro de la casa club. La administración también debe reunirse y consultar con los residentes del parque, a solicitud de los residentes, con un aviso previo de 6 meses sobre un cambio en las normas del parque, pero no está obligada a aceptar las sugerencias o peticiones de los residentes con respecto a los reglamentos. (Código civil §798.25 (b))", "No. la MRL establece que las normas y reglamentos del parque deben ser “razonables”. (Código Civil §798.56 (d)) “Razonable” a menudo puede estar sujeto a la interpretación de un tribunal, pero normalmente las reglas deben tener alguna base racional, de acuerdo con las circunstancias, y se deben aplicar de manera uniforme a todas las personas que residen en el parque. Los propietarios de parques y sus empleados están obligados a cumplir con las ordenanzas del parque de la misma manera que lo hacen los residentes, excepto las normas relativas a los límites de edad o los actos del propietario/a del parque o del/de la empleado/a del parque, en relación con el mantenimiento, la gestión, o las responsabilidades operativas del parque (hacer ruido martillando clavos, usar camiones para tareas de mantenimiento, etc.). (Código Civil Sec. 798.23)", "y, ¿no debería tener el parque instalaciones infantiles si se convierte en un parque para personas de todas las edades? Los residentes de avanzada edad que tienen contratos de arrendamiento donde se establece que el parque es para “personas mayores” o “jubiladas” y que brindan instalaciones específicas, pueden tener un caso litigante en contra de la disminución de los servicios acordados en el contrato de arrendamiento o alquiler.\nEl Acta Federal de Enmiendas por una Vivienda Justa de 1988 prohíbe la discriminación contra las familias con niños en viviendas residenciales múltiples, pero permite que dichas viviendas, incluidos los parques de casas móviles, limiten la residencia a personas mayores de edad en una de dos categorías: 1) 55 o más, o 2) 62 o más, si el parque cumple ciertas condiciones mínimas. La condición principal es que se requiere que un mínimo del 80% de las unidades tengan al menos un/una residente de 55 años o más. La ley federal no aborda específicamente los procedimientos necesarios para cambiar de una categoría exclusiva para personas de la tercera edad a una categoría para todas las edades lo cual, en los parques para casas móviles de alquiler bajo la ley estatal o en la práctica, suele ser una decisión exclusiva de la administración del parque con un mínimo aviso previo. Sin embargo, los parques pueden perder su condición de “exclusividad para personas mayores\" si, ante una queja, no cumplen con las condiciones legales, como el requisito del 80%. La ley no requiere a los parques u otros complejos residenciales de viviendas múltiples que son convertidos para personas de todas las edades, que creen áreas de juego u otras instalaciones para niños. Los defensores de la vivienda familiar han argumentado que tal requisito elevaría el costo de la vivienda y desalentaría a los propietarios de ofrecer viviendas con restricciones a las familias. Algunos gobiernos locales han impuesto condiciones en la zonificación de parques de casas móviles o permisos de uso al exigir que los parques que se crearon como “parques para personas mayores\" se mantengan como tal, a menos que la ciudad o el condado aprueben lo contrario. No está claro hasta qué punto estos requisitos locales de permisos de zonificación o uso pueden entrar en conflicto con la Ley Federal de Enmiendas por una Vivienda Justa.", "Este es un tema que ha cambiado con los años. De conformidad con la aprobación del Acta Federal de Enmiendas por una Vivienda Justa en 1988, y la adopción de los reglamentos federales del Departamento de Vivienda y Desarrollo Humano (HUD) para llevar a cabo la Ley, originalmente se creía que las comunidades residenciales múltiples no podían retroceder una vez que habían decidido convertir sus complejos de viviendas “para todas las edades”. Sin embargo, bajo el Acta de Vivienda para Personas Mayores de 1995 (HOPA), que enmendó la Ley de 1988, las ordenanzas establecieron un período de transición hasta el año 2000, con la idea de proporcionar un mecanismo para que las comunidades se conviertan en viviendas para personas mayores, si hubieran abandonado o no hubieran alcanzado tal estatus antes de HOPA. Luego, en 2006, el HUD adoptó un memorando para aclarar cómo las comunidades que no se convirtieron en viviendas para personas mayores antes de la fecha límite del período de transición del 2000 podrían hacerlo. Si los espacios vacíos se vuelven a ocupar con personas mayores que reúnen los requisitos (55 años o más), y el parque no desalienta ni discrimina a las personas más jóvenes de comprar las viviendas disponibles cuando se producen estas vacantes, el parque puede “reconvertirse” a un estatus de “para personas mayores”. Sin embargo, esto es difícil de lograr y pocos parques, una vez que se convierten en parques familiares, han podido regresar a su condición de parques para personas de 55 años o más.", "La cuestión del criterio de ocupación es difícil de resolver. El asunto ha surgido tanto a nivel federal como estatal. Se ha considerado legislación, pero no se ha promulgado, para crear una pauta de “2 personas por habitación más 1” que actualmente sólo es una guía de recomendación de HUD (por ejemplo, si la casa tiene 1 habitación, la pauta de ocupación sería de 3 personas; si la casa tuviera 2 habitaciones, el criterio sería de 5 personas, etc.). Quienes están a favor argumentan que los estándares de ocupación son necesarios para evitar el hacinamiento y las condiciones de vida poco saludables. Los opositores sostienen que, especialmente en áreas donde el costo de la vivienda es alto, un criterio de ocupación se puede interpretar como una forma de discriminación contra personas que no pueden pagar por viviendas más grandes. Algunas ciudades han intentado legislar las normas de ocupación, sólo para que sus ordenanzas sean impugnadas ante los tribunales. Las casas móviles generalmente tienen un estándar de diseño establecido por la compañía fabricante, como ocupación recomendada para el tamaño de la casa. La administración del parque podría intentar establecer un estándar de ocupación en los reglamentos del parque, según el estándar de diseño de cada hogar o los criterios del HUD, pero la norma podría estar sujeta a impugnación legal.", "Sí. En los parques que tienen casas club o salones de reuniones, la MRL requiere que las instalaciones comunes estén abiertas y disponibles a horas razonables, las cuales serán publicadas. (Código Civil §798.24) Los propietarios de viviendas pueden celebrar reuniones a horas razonables y de una manera razonable en la sede del club, cuando no esté siendo utilizado en alguna otra forma, para cualquier propósito legal, incluyendo reuniones de asociaciones de propietarios y reuniones con funcionarios públicos o candidatos para cargos públicos. (Código Civil §798.51)", "Depende de los términos del contrato de arrendamiento o alquiler. La MRL permite mascotas en comunidades de casas móviles con ciertas limitaciones, como perros, gatos, y aves domesticadas, o animales acuáticos (siempre que se mantengan dentro de un acuario), sujetos a las normas “razonables” del parque. (Código Civil §798.33) Sin embargo, las personas que firmaron un contrato de alquiler antes del 1º de enero de 2001, con una disposición que prohíbe las mascotas, están sujetas a esa disposición hasta que el contrato de alquiler caduque o se renueve. Las personas que se muden a un parque después del 1º de enero de 2001 podrán tener mascotas que cumplan con las ordenanzas del parque en cuanto al tamaño, altura o peso de la mascota, y en algunos casos tipo de raza (por ejemplo, algunos parques prohíben perros grandes, pit bulls y ciertas razas que posean las denominadas tendencias agresivas). Sin embargo, una persona con una discapacidad tiene el derecho de tener un animal de asistencia como una adaptación razonable para la discapacidad, cuando sea necesario para garantizar la igualdad de oportunidades para usar y disfrutar de la vivienda.", "Contacte al departamento de servicios para animales de la ciudad o el condado para obtener ayuda. Los servicios del gobierno local incluyen la reducción o información sobre los siguientes asuntos: perros ladrando/que provocan molestias, roedores, animales callejeros/salvajes, licencia/registro/microchip, mordeduras de perros, negligencia/abuso, esterilización/castración y razas agresivas prohibidas. Además, de acuerdo con el Código de Regulaciones de California, el Título 25 (requisitos de salud y seguridad para parques de casas móviles), el Artículo 2, Sección 1114 (a), “Perros y otros animales domésticos, y gatos (domésticos o salvajes) no deben estar autorizados a deambular at-large (gratis) en cualquier parque”. Finalmente, los dueños de mascotas pueden ser responsables por daños o daños causados por sus mascotas.", "Los residentes o visitantes que estacionan sus vehículos junto a las banquetas señaladas con la línea roja para los bomberos, o frente a las entradas del parque o hidrantes contra incendios, pueden ser remolcados sin previo aviso. Los autos de los residentes no pueden ser remolcados desde su propio espacio de estacionamiento o entrada al garaje a menos que el vehículo no cumpla con las reglas del parque, en cuyo caso se requiere un aviso de 7 días. (Código Civil §798.28.5) Sin embargo, si un vehículo representa un peligro significativo para la salud y la seguridad de los residentes, o si está estacionado en el espacio de otro/a residente y ese/esa residente solicita que sea retirado, el auto podría ser remolcado sin la notificación de 7 días. (Código civil §798.25 (b) (2)) Las amplias disposiciones del Código de Vehículos Sec. 22658 se aplican tanto a la gerencia como a la compañía encargada del remolque, en cuanto a los procedimientos para retirar el automóvil.", "Sí. La mayoría de los parques de casas móviles tienen reglamentos que prohíben a los propietarios de viviendas subarrendar sus casas móviles, incluso en casos de extrema necesidad. Sin embargo, en los casos de personas mayores que requieren convalecencia médica lejos de sus hogares, estas pueden subarrendar hasta por un año. (Código civil §798.23.5)", "Depende de las circunstancias. Cuando se construyeron los parques de casas móviles por primera vez, la designación como parque se habría hecho normalmente como una condición para los permisos de uso de la ciudad o del condado, o los requisitos de zonificación. Por lo tanto, la ciudad tendría que hacer cumplir las condiciones del permiso o la ordenanza de zonificación. El Permiso para Operar del Departamento de Vivienda del Estado (PTO) refleja el número de parcelas destinadas a casas móviles y el número de espacios para vehículos recreativos (RV). Sin embargo, en ausencia de condiciones para un permiso local, un parque de casas móviles creado antes de 1982 puede permitir que los vehículos recreativos y las casas móviles se ubiquen en espacios designados para casas móviles, pero sólo los RV pueden ubicarse en los espacios para los vehículos recreativos. Por su parte, en un parque de casas móviles establecido después del 1º de enero de 1982, la ley estatal establece que no se deben alquilar espacios de casas móviles para el alojamiento de RV, a menos que estén en un área separada del parque designada para vehículos recreativos, y aparte de las casas móviles.", "Depende de las circunstancias. Generalmente, la persona encargada de los cuidados, incluyendo a un/una cuidador/a que sea pariente, no tiene derecho a continuar viviendo en el parque, incluso si él o ella ha heredado la casa móvil. El estatuto del/de la cuidador/a (Código Civil §798.34) reconoce que la persona mayor propietaria de una vivienda en un parque de casas móviles para personas mayores, tiene el derecho de tener un/una cuidador/a, aunque sea mayor de 18 años, para ayudarle con sus necesidades de salud bajo un plan de tratamiento médico, pero el/la residente cuidador/a no tiene derecho de residencia (Código Civil 798.34 (c), (d)) y se considera un/una huésped del/de la dueño/a. Por lo tanto, cuando el/la propietario/a muere, el derecho del/de la cuidador(a) a continuar viviendo en el parque normalmente termina. Sin embargo, si el/la cuidador/a estaba incluido/a en el contrato de alquiler del/de la dueño/a de la vivienda, o si de otro modo había sido aceptado/a para la residencia conjunta en el parque mientras el/la propietario/a de la vivienda estaba vivo/a, el parque no podría desalojar al/a la cuidadora después de la muerte del/de la dueño/a, excepto por el mismo tipo de razón por la que podría haber desalojado al/a la propietario/a, como por no pagar el alquiler. En cualquier caso, ya sea que el/la cuidador/a tenga o no un derecho de residencia en el parque, si esta persona hereda la casa, tendría derecho a revenderla en su lugar de ubicación, si continúa pagando el alquiler y los costos, y cumple con otros requisitos de reventa hasta que se venda la vivienda. (Civ. 798.78)", "El Departamento de Vivienda del estado (HCD) opera un programa de inspección de parques con el objetivo de completar las inspecciones en al menos el 5% de los parques en el estado anualmente, para asegurar que se mantenga un nivel razonable de salubridad y seguridad en esos parques. La inspección incluye las instalaciones comunes del parque, como iluminación, calles, casa club, servicios públicos y otras instalaciones de las que es responsable el parque, así como los espacios individuales del lugar donde está ubicada la vivienda, incluido el exterior de las casas y las estructuras adicionales de las que el/la propietario/a es responsable. Los inspectores de HCD no entran al interior una casa a menos que el/la dueño/a lo solicite. Las citaciones por infracciones, según la gravedad, deben corregirse lo antes posible o en un plazo de 30 a 60 días. Los inspectores tienen la autoridad de extender el plazo para el cumplimiento, si la situación lo justifica. Los propietarios de viviendas pueden apelar una citación al HCD, si consideran que no está justificada. (El HCD no tiene autoridad para imponer multas a los propietarios de viviendas que no corrijan las infracciones).", "La administración tiene la obligación de mantener el parque a salvo contra el riesgo de incendios. De acuerdo con el Código de Reglamentos de California, Título 25 (requisitos de salubridad y seguridad para parques de casas móviles), Artículo 2, Sección 1120, “Los ocupantes mantendrán el área de la parcela y las áreas de debajo, alrededor, o en el interior de su unidad y estructuras adicionales, libres de acumulación de desperdicios, basura, papel, hojas, maleza u otro material combustible\", y que los operadores del parque\" ... se asegurarán de que se proporcione y mantenga un sistema de recolección, con contenedores cubiertos, para la eliminación segura de la basura \".", "Sí, si los servicios o comodidades no están garantizados en un contrato firmado de alquiler o arrendamiento. Sin embargo, si los servicios y comodidades forman parte de un contrato de arrendamiento o alquiler firmado (Código Civil 798.15 (f)), se pueden eliminar con una reducción equivalente en el alquiler.", "Antes de cambiar una demarcación de la parcela, la administración debe obtener un permiso (Código H&S Sec. 18610.5) del Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario del estado, y verificar que el parque haya obtenido el consentimiento de los propietarios afectados por el cambio en la demarcación de la parcela. Sin embargo, en algunos parques más antiguos no hay marcadores o líneas de demarcación definidas, ni mapas de parcelas que indiquen dónde deben estar las líneas de demarcación. En los casos en que no hay evidencia documentada sobre líneas de demarcación originales, el HCD puede no ser capaz de determinar que la línea de demarcación de la parcela ha sido movida, y que se requiere un permiso para hacerlo. El problema se convierte en un asunto legal entre la administración del parque y los/las propietarios/as afectados/as.", "Depende de los hechos del caso. El tema de los \"árboles y las entradas a las parcelas\" ha estado sujeto a un gran debate durante años. El/La dueño/a del parque es responsable del mantenimiento o la remoción de un árbol en el espacio del/de la propietario/a de la casa móvil, sólo si es un peligro o constituye una violación de salubridad y seguridad, según lo determine la agencia para el control/inspección (generalmente el HCD). (Código Civil §798.37.5) Los/Las dueños/as de viviendas pueden tener que pagar una tarifa por una inspección cuando exista una disputa entre el parque y el/la propietario/a sobre el árbol, y cuando el/la propietario/a solicite una inspección por parte del HCD o la agencia local para el cumplimiento de la ley. Los inspectores tienen amplia discreción al respecto, y si el/la inspector/a no encuentra una infracción, el/la propietario/a de la vivienda, de todos modos, puede terminar pagando para remover el árbol.\nCon respecto a las entradas para vehículos, el/la dueño/a del parque es responsable del mantenimiento a menos que el/la propietario/a de la casa móvil haya dañado la entrada o la haya instalado por su cuenta. Sin embargo, según sugiere asesoría legal, el Código Civil Sec. 798.37.5 (c) parece dejar abierta la pregunta de si un/una dueño/a actual es responsable del mantenimiento de un camino de entrada instalado por el/la propietario/a anterior, argumentando que dicho accesorio instalado anteriormente pertenece al parque.", "El/La dueño/a de la casa móvil es responsable. (Código Civil 798.36). Aunque el/la propietario/a del parque es el/la responsable final de garantizar que todas las citaciones dentro del parque de casas móviles se corrijan, la ley no exige que el/la dueño/a del parque pague las infracciones del código que afecten a una vivienda o parcela, excepto en casos excepcionales. El/La propietario/a de la casa es el/la principal responsable de corregir cualquier infracción relacionada con la vivienda o la parcela en la que reside, incluidas las infracciones de códigos preexistentes después de la venta de la vivienda. Esta es una de las razones por las que la denominada “divulgación de bienes raíces” se promulgó en el 2000 para las reventas de casas móviles, aunque no se pueden revelar las condiciones de la vivienda que sean desconocidas para el vendedor. (Código Civil §1102.6d)", "Los propietarios de viviendas necesitan un permiso del Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario del estado (HCD). Sólo el HCD, no el gobierno local, puede emitir permisos para alterar componentes estructurales, de seguridad contra incendios, eléctricos, de plomería o mecánicos de una casa móvil. Las dos oficinas que manejan tales permisos son:", "Muchos gobiernos locales tienen subsidios de rehabilitación o reparación para dueños de viviendas de bajos ingresos, incluidos residentes o propietarios de casas móviles, en algunos casos. Este dinero está disponible a través del programa CalHome, operado por el HCD, para los gobiernos locales y organizaciones sin fines de lucro, como parte de dos emisiones de bonos de vivienda aprobadas por los votantes del estado en los últimos años. Sin embargo, la solicitud debe hacerse a través del gobierno local, y no todas las jurisdicciones locales tienen tales programas. Por lo general, hay requisitos de elegibilidad de ingresos y residencia. Además, algunas jurisdicciones no consideran que las casas móviles sean “bienes inmuebles” elegibles para recibir fondos de rehabilitación o pueden tener restricciones en los tipos de reparaciones que se financiarán. Contacte a la agencia de vivienda del condado para obtener información sobre la disponibilidad y la elegibilidad.", "No necesariamente. Un número creciente de propietarios de parques de casas móviles ha estado utilizando una disposición especial de la Ley de Subdivisión de Mapas del estado para convertir sus parques en \"condominios propiedad de residentes\" o \"subdivisiones\", exceptuando así a los parques convertidos del control local de alquileres, después de la venta de la primera parcela. Los intereses sobre los condominios en los espacios de parques de casas móviles deben ofrecerse a los propietarios de viviendas de alquiler, y los propietarios de bajos ingresos que no puedan comprar pueden continuar alquilando sus espacios de acuerdo con un estatuto que limita los aumentos de alquileres, incluidas las tarifas transitorias de \"pre-conversión\", al Índice de Precios al Consumidor o por debajo de él. (Gob. 66427.5 (f) (2)) Sin embargo, los residentes que no compran y que no son de bajos ingresos pierden la protección de control de alquileres al momento de la conversión, y sus alquileres pueden aumentar a \"niveles de mercado\" más altos. El Programa Estatal para Residentes Propietarios en Parques de Casas Móviles (MPROP) brinda asistencia financiera limitada a los residentes de bajos ingresos, para ayudarles a comprar sus intereses en los parques de condominios propiedad de los residentes y asimismo, algunos gobiernos locales también pueden contar con financiamiento para ayudar a algunos propietarios.", "No. Aunque la MRL establece que la administración del parque debe entregar a la junta directiva de la asociación de propietarios del parque una notificación por escrito, con 30 días de anticipación, sobre la intención del/de la propietario/a del parque de ofrecer o poner públicamente el parque a la venta, la notificación no es un \"derecho de primera opción de rechazo\", no se aplica a ventas que no sean ofertas o listados iniciados por el/la dueño/a del parque, y sólo se aplica si se cumplen ciertas condiciones. (Código civil §798.80) Para recibir la notificación, los residentes deben formar una asociación de propietarios con el fin de comprar el parque y registrarse con la Secretaría del Estado. La asociación de propietarios debe notificar al parque, cada año, el interés de los residentes por comprar el parque. El requisito de aviso no se aplica a la venta o transferencia del parque a afiliados corporativos, socios o familiares, o transferencias desencadenadas por donaciones, legados, u operaciones bajo la ley, dominio eminente, ejecución hipotecaria, o transferencias entre copropietarios o inquilinos en común.", "Todas estas leyes pueden aplicarse, pero que lo hagan en un parque en particular depende de las circunstancias en cada caso y puede requerir una consulta con un abogado. Por lo tanto, la siguiente respuesta sólo pretende tener una aplicación general:\nLey de Residencia de Casas Móviles (MRL). Para un parque de residentes propietarios, Artículo 9 de la MRL, que rige la relación entre los residentes y la administración del parque (Código Civil §799 et. seq.), se aplica sólo a los residentes que tienen un interés de propiedad en el parque, mientras que los Artículos del 1 al 8 (Secciones 798 – 798.88), relacionados con los parques de alquiler, se aplican a los residentes que no sean propietarios y que continúen alquilando o arrendando sus espacios en un parque de residentes propietarios. Sin embargo, si el parque es una corporación de beneficio mutuo sin fines de lucro y no se ha registrado ninguna declaración de subdivisión o plan de conversión a condominio, entonces los Artículos 1 al 8 se aplican a los residentes propietarios del parque.\nLey de Parques de Casas Móviles (Código de Salud y Seguridad 18200-18700). El MPA regula los requisitos del código (construcción) de salud y seguridad, tanto para los parques de alquiler como para los parques de residentes propietarios que se convirtieron de parques anteriormente alquilados, pero en la mayoría de los casos la MPA no se aplica a los parques de residentes propietarios que se desarrollaron originalmente como subdivisiones de viviendas prefabricadas o comunidades bajo estándares de desarrollo local, no como parques de alquiler.\nLey de Sociedades de Beneficio Mutuo Sin Fines de Lucro (Código de Sociedades §7110, et seq.). Esta ley aplica a una corporación sin fines de lucro que es una asociación de propietarios que opera o gobierna una comunidad residencial múltiple para el beneficio mutuo de los miembros de la asociación. Sin embargo, el Código de Sociedades no se aplica a las asociaciones de propietarios no incorporadas que operan en dichas comunidades, de las cuales se estima que hay unas pocas.\nLey de desarrollo de interés común Davis-Stirling (Código Civil 4000-6150). Esta Ley define y regula los desarrollos de interés común (CID), incluidos muchos parques de residentes propietarios. Para ser un CID sujeto a los requisitos de la Ley Davis-Stirling, el parque debe 1) tener un área común o áreas comunes (como carreteras, una casa club u otras instalaciones de uso común) además de los intereses individuales o residencias, y 2) archivar con la oficina de registros del condado una declaración de intenciones para crear un CID junto con un plan de condominio, si corresponde, o un mapa final o un mapa de parcela, si corresponde, para el CID. En la mayoría de los casos en los que un parque de residentes propietarios es un condominio, un desarrollo de unidad planificado (PUD), o una subdivisión, se aplicará la Ley Davis-Stirling. Sin embargo, las cooperativas de existencias sin fines de lucro u otros parques de residentes propietarios que no son subdivisiones o condominios, también pueden estar sujetos a la Ley Davis-Stirling si se archiva una declaración simple para crear el CID. No obstante, sin el registro de tal declaración, la Ley Davis-Stirling no aplica.", "Comuníquese con la división de Programas de Negocios de la Secretaría de Estado de California al (916) 657-5448. O bien, para solicitar copias, busque en el portal de internet sos.ca.gov, bajo el título “Business Programs” (Programas de Negocios).", "No existe una agencia reguladora que haga cumplir los estatutos (Código de Negocios y Profesiones, Código Civil, etc.) relacionados con las juntas directivas de los propietarios. Sin embargo, la oficina del Procurador General del Estado de California hace cumplir algunas partes del Código de Sociedades relacionadas con las juntas directivas de la Asociación de Propietarios. Dependiendo de la naturaleza del problema, busque el consejo de un abogado privado, comuníquese con la oficina del fiscal distrital de su localidad, o lleve su caso al Tribunal de Reclamos Menores.", "No hay requisitos estatales obligatorios para ser un administrador de parques de casas móviles. Muchos son buenos gerentes; sin embargo, algunos carecen de capacitación profesional y supervisión. La ley MRL otorga ciertos derechos a los residentes, pero cuando se deben resolver problemas polémicos, los residentes tienen el derecho de comunicarse con grupos de defensa legal que los ayudarán a evaluar y lograr una solución al problema.", "La MRL, la ley de propietarios e inquilinos para parques de casas móviles, es parte del Código Civil. El mecanismo de cumplimiento es a través de los tribunales civiles, no de la aplicación de la ley u otra agencia gubernamental. Los tribunales son una rama del gobierno responsable de, entre otros aspectos, resolver o emitir fallos sobre conflictos civiles.", "El/La administrador/a proporcionará el nombre y la dirección del/de la propietario/a del parque a los residentes que lo soliciten. (Código civil §798.28) Además, las listas de propietarios/operadores de parques se pueden encontrar en el portal de internet sobre Listado de Parques de Casas Móviles y Vehículos Recreativos (RV) del Departamento Estatal de Vivienda (HCD).", "No exactamente. Las leyes estatales requieren que un/una administrador/a o su persona designada resida en parques con 50 o más parcelas, pero no requiere que estén en las instalaciones las 24 horas del día. (Código de Salud y Seguridad §18603) También requiere que una persona esté disponible por teléfono, localizador (pager), contestador automático o servicio de contestación, y que responda de manera razonable a las emergencias relacionadas con la operación y el mantenimiento del parque. La agencia responsable de hacer cumplir los requisitos sanitarios y de seguridad del parque es el gobierno local o el HCD.", "La MRL establece que la gerencia del parque tiene el derecho de ingresar a la parcela a horas razonables y de una manera que no interfiera con \"la tranquilidad\" del/de la residente, con el fin de mantener los servicios públicos, los árboles y las entradas de vehículos, la protección del parque, y para el mantenimiento de los lugares que el/la residente no los haya preservado de acuerdo con las reglas del parque. (Código civil §798.26) La MRL no requiere que la administración dé un aviso al/a la residente para este propósito. Sin embargo, la gerencia no tiene derecho a ingresar a la casa ni a las estructuras adjuntas, sin el consentimiento previo por escrito del/de la propietario/a, excepto en una emergencia o cuando el/la residente haya abandonado la vivienda. (Código civil §798.26 (b))", "Si la casa NO es una casa móvil (menos de 8 pies de ancho x 40 pies de largo) y, por lo tanto, se clasifica como un vehículo recreativo (remolque), el residente no tiene derecho a venderla en su espacio y tendrá que moverla. Con respecto a las casas móviles, la MRL (Código Civil §798.73) establece dos normas. Básicamente, no se puede exigir que la casa sea retirada en una reventa si 1) tiene más de 17-20 años, pero cumple con los parámetros de construcción, salubridad, y seguridad de las leyes estatales, y 2) no se encuentra sustancialmente deteriorada o en mal estado, según lo determinado bajo razonable discreción por la gerencia. Si la administración y el/la residente no se ponen de acuerdo sobre la condición de la vivienda, el residente puede contratar a un/una inspector/a de casas privadas para revisar la vivienda y reparar cualquier violación de códigos o defectos que el inspector encuentre en su informe. Los inspectores del HCD ya no realizan esta función en la mayoría de los casos, aunque algunos gobiernos locales que realizan inspecciones de parques de casas móviles para el estado pueden estar dispuestos a realizar una inspección, por una cuota.", "Aunque parezca una casa pequeña, una vivienda modelo del parque no es una casa móvil. Es una \"caravana” que, según se define en el Código de Salubridad y Seguridad, es esencialmente un tipo de vehículo recreativo que tiene 400 pies cuadrados o menos de espacio habitable. Un número de parques de casas móviles en California admite tanto casas móviles como casas prefabricadas, así como vehículos recreativos, pero las disposiciones de la MRL que requieren que los parques permitan a los propietarios vender sus casas en el parque sólo se aplican si la vivienda es una casa móvil o una estructura prefabricada.", "Sí. La venta de una vivienda ubicada en un parque de casas móviles es una transacción de tres partes, no de dos. El comprador y el vendedor no sólo deben estar de acuerdo con los términos de la venta de la casa, sino que el comprador debe ser admitido para residir en el lugar por el/la propietario(a)/administrador(a) del parque. La administración puede negar la aprobación de residencia sobre la base de: 1) la incapacidad del comprador para pagar el alquiler y los costos del parque, y 2) la incapacidad del comprador para cumplir con los reglamentos y ordenanzas del parque según lo indicado en arrendamientos anteriores (consulte el Código Civil §798.74). Si bien las pautas utilizadas por otros propietarios o agencias públicas para viviendas de alquiler pueden ser más tolerantes, muchos propietarios de parques de casas móviles imponen requisitos de ingresos más altos, para garantizar que los compradores puedan pagar futuros aumentos de alquiler sin causar problemas al parque, tal como los desalojos.", "Sí, a menos que el/la residente califique para la residencia y haya firmado un contrato de alquiler. Tras la muerte de un/una propietario/a, los herederos no pueden simplemente asumir que pueden mudarse a la casa del/de la difunto/a o continuar viviendo allí, si no están incluidos en el contrato de alquiler. A pesar del hecho de que un/una heredero/a adquiera las escrituras de la casa móvil, la administración del parque tiene el derecho de exigir que un/una heredero/a, o persona que haya estado viviendo con el/la residente, solicite nuevamente la residencia en el parque. Si la administración rechaza la residencia del/de la heredero/a porque este/esta no puede cumplir con los reglamentos o no tiene los ingresos suficientes para pagar el alquiler y los costos, se le puede pedir al/a la heredero/a que se mude. El/La heredero/a tiene el derecho de revender en el parque la casa móvil heredada (Civ. 798.78 (a)), siempre que cumpla con los requisitos del código de salubridad y seguridad (Civ. 798.78 (b)), pero debe continuar pagando la renta mensual de la parcela hasta que la casa se venda, para mantener el derecho de venderla dentro del parque. De lo contrario, la administración del parque puede rescindir el contrato de arrendamiento y requerir que la vivienda sea sacada del parque dentro de un plazo de 60 días, a partir de la notificación de cancelación. (Civ. 798.73)", "Comuníquese con la División de Escrituración y Registro del Departamento Estatal de Vivienda y Desarrollo Comunitario al (800) 952-8356.", "Cada propietario/a de casa móvil debe tener una copia del registro actual de su vivienda. (Código de Salubridad y Seguridad §18080.4) Comuníquese con la División de Escrituración del Departamento Estatal de Vivienda y Desarrollo Comunitario al (800) 952-8356 para obtener ayuda, o busque en hcd.cd.gov.", "Como medida de protección al consumidor, la divulgación de la reventa de casas móviles (Código Civil §1102.6d) entró en vigencia en enero del 2000, por lo que los vendedores de casas móviles y sus agentes son responsables de proporcionar a los posibles compradores, al cierre de la operación de fideicomiso, una declaración de divulgación de reventa. El formulario requiere que el/la vendedor/a marque una lista de condiciones o defectos que puedan afectar al valor o condición de la casa. El/La vendedor/a no está sujeto/a a una sanción o multa por no proporcionar la divulgación al/a la comprador/a, y el hecho de que la divulgación no se haya realizado no invalida la venta de la casa. Sin embargo, después de comprar la casa, si el/la comprador/a descubre defectos que no fueron revelados por el/la vendedor/a, el hecho de que no se proporcionó la declaración de divulgación podría afectar al resultado de la responsabilidad civil del/de la vendedor/a por dicho defecto, en un tribunal. Los distribuidores y agentes de bienes raíces también están sujetos a los requisitos de divulgación y los vendedores inmobiliarios casi siempre incluyen el informe de divulgación. El Departamento Estatal de Vivienda (HCD) no está obligado a notificar a los propietarios vendedores.", "Depende del contrato de alquiler. La MRL establece que un acuerdo de alquiler con cualquier parque de casas móviles firmado a partir del 1º de enero de 2006, no incluirá una disposición, norma, o reglamento, que requiera a los propietarios otorgar al parque el derecho de primera opción a rechazar la compra de sus viviendas en reventa. (Código civil §798.19.5) Por lo tanto, si el/la propietario/a de la vivienda firmó un contrato de arrendamiento a partir del 1º de enero de 2006, o si está bajo un alquiler de mes a mes, el parque no podría aplicar el derecho de primera opción a rechazar la compra de la casa móvil. Sin embargo, los propietarios de estas viviendas pueden estar sujetos a dicho derecho del parque de primera opción de rechazo, si firmaron un contrato de arrendamiento a largo plazo con dicha provisión antes del 1º de enero de 2006, y ese contrato aún no ha vencido. Además, la ley no impide que el/la propietario/a de la vivienda y la administración del parque lleguen a un acuerdo por separado, aparte del contrato de arrendamiento, por el derecho de primera opción a rechazar la compra, cuando el/la dueño/a de la vivienda obtiene consideración o compensación del parque por ese derecho.", "Actualmente, si cree que se ha producido una violación de las leyes de Residencia en Casas Móviles, la ejecución de la normativa se limita al sistema judicial, es decir, a través de tribunales para reclamos menores o en las cortes superiores; este último a menudo requiere que un abogado sea contratado por el propietario. A partir del 1º de julio de 2020, el Acta para la Protección de las Leyes de Residencia de Casas Móviles se establecerá como un nuevo sistema de cumplimiento que será administrado por el HCD, respecto a las violaciones de las Leyes de Residencia de Casas Móviles. El HCD proporcionará asistencia para anotar las demandas, y ayudar a resolver y coordinar la resolución de esas quejas. Todas las quejas serán revisadas, y las más graves serán remitidas por el HCD a oficinas locales de asistencia legal sin fines de lucro, para que la normativa sea aplicada sin costo alguno para el propietario. Si se reciben múltiples quejas relacionadas con el mismo administrador(a)/propietario(a) del parque, se consolidarán en una sola investigación. El HCD le proporcionará una carta confirmando el recibo de cada queja presentada que hace referencia a las disposiciones de las Leyes de Residencia de Casas Móviles pertinentes a la queja. Al evaluar una queja, el HCD puede solicitar que el propietario del parque proporcione una copia de cualquier documento relevante, en un plazo de 15 días, y puede multar a cualquier propietario/a del parque que no cumpla la normativa, con $250.00 por cada falta. Si el HCD selecciona una queja para la aplicación de las leyes, tanto el/la dueño/a de la casa como el/la propietario/a del parque serán notificados y se les otorgarán 25 días para negociar y resolver el asunto, antes de que sea remitido a un proveedor legal local para su puesta en práctica. Cualquier presunta violación a la salubridad y seguridad, o al Título 25, continuará siendo manejada por el HCD, tal y como se hace en la actualidad."]}
{"question": "¿Se le permite al administrador del parque obligar a los residentes a corregir las infracciones del código en sus casas y parcelas antes de una inspección programada por el Departamento de Vivienda del estado?", "answer": "El Departamento de Vivienda del estado (HCD) opera un programa de inspección de parques con el objetivo de completar las inspecciones en al menos el 5% de los parques en el estado anualmente, para asegurar que se mantenga un nivel razonable de salubridad y seguridad en esos parques. La inspección incluye las instalaciones comunes del parque, como iluminación, calles, casa club, servicios públicos y otras instalaciones de las que es responsable el parque, así como los espacios individuales del lugar donde está ubicada la vivienda, incluido el exterior de las casas y las estructuras adicionales de las que el/la propietario/a es responsable. Los inspectores de HCD no entran al interior una casa a menos que el/la dueño/a lo solicite. Las citaciones por infracciones, según la gravedad, deben corregirse lo antes posible o en un plazo de 30 a 60 días. Los inspectores tienen la autoridad de extender el plazo para el cumplimiento, si la situación lo justifica. Los propietarios de viviendas pueden apelar una citación al HCD, si consideran que no está justificada. (El HCD no tiene autoridad para imponer multas a los propietarios de viviendas que no corrijan las infracciones).", "id": "a41bc0e18abfc0104931f8873600cb5e", "domain": "mhphoa.com", "domain_index": 0, "negative": "La administración tiene la obligación de mantener el parque a salvo contra el riesgo de incendios. De acuerdo con el Código de Reglamentos de California, Título 25 (requisitos de salubridad y seguridad para parques de casas móviles), Artículo 2, Sección 1120, “Los ocupantes mantendrán el área de la parcela y las áreas de debajo, alrededor, o en el interior de su unidad y estructuras adicionales, libres de acumulación de desperdicios, basura, papel, hojas, maleza u otro material combustible\", y que los operadores del parque\" ... se asegurarán de que se proporcione y mantenga un sistema de recolección, con contenedores cubiertos, para la eliminación segura de la basura \".", "candidates": ["El Departamento de Vivienda del estado (HCD) opera un programa de inspección de parques con el objetivo de completar las inspecciones en al menos el 5% de los parques en el estado anualmente, para asegurar que se mantenga un nivel razonable de salubridad y seguridad en esos parques. La inspección incluye las instalaciones comunes del parque, como iluminación, calles, casa club, servicios públicos y otras instalaciones de las que es responsable el parque, así como los espacios individuales del lugar donde está ubicada la vivienda, incluido el exterior de las casas y las estructuras adicionales de las que el/la propietario/a es responsable. Los inspectores de HCD no entran al interior una casa a menos que el/la dueño/a lo solicite. Las citaciones por infracciones, según la gravedad, deben corregirse lo antes posible o en un plazo de 30 a 60 días. Los inspectores tienen la autoridad de extender el plazo para el cumplimiento, si la situación lo justifica. Los propietarios de viviendas pueden apelar una citación al HCD, si consideran que no está justificada. (El HCD no tiene autoridad para imponer multas a los propietarios de viviendas que no corrijan las infracciones).", "La ley estatal no regula la cantidad de un aumento de alquiler en un parque de casas móviles. La estabilización de la renta es un “tema de control local”. La Ley de Residencia de Casas Móviles (MRL) sí requiere que un parque de casas móviles les proporcione a los residentes una notificación por escrito, 90 días por adelantado, sobre un aumento de alquiler (Código Civil §798.39). Si los residentes firman un contrato de largo plazo, el contrato gobernaría el porcentaje y la frecuencia de aumentos de alquiler, que no podría ser inferior a cada 90 días, como lo requiere la ley. Si los residentes firman un contrato de largo plazo de más de un año, la ley estatal provee que el alquiler estaría exento de cualquier ordenanza de control de renta local ahora en existencia o promulgada en el futuro. (Código Civil §798.17 (a) (1)) (Aproximadamente 102 jurisdicciones locales tienen alguna forma de control del alquiler para los parques de casas móviles.)", "Sí, si el contrato de arrendamiento o acuerdo de alquiler firmado por el/la residente, contempla tasas o cargos por mantenimiento, entre otros servicios. Si no se menciona en el contrato de arrendamiento, un nuevo cobro tendría que ser por un servicio realmente prestado, como la recolección de basura, y requeriría un aviso por escrito con 60 días de anticipación. (Código civil §798.32 (a)) Si el/la residente firma un nuevo contrato de arrendamiento o alquiler que incluya estos cargos, entonces está de acuerdo en pagar las cuotas. La ley estatal no requiere un requisito de notificación para un aumento en una tarifa ya existente. Las jurisdicciones locales con ordenanzas de control de alquiler de parques de casas móviles pueden regular los cargos o costos transitorios que los parques cobran a sus residentes. Algunas ordenanzas, por ejemplo, distinguen las mejoras de capital de mantenimiento, permitiendo un cargo transitorio de ciertas mejoras de capital (sin incluir el mantenimiento) amortizadas durante un período de tiempo.", "No. La MRL establece que los residentes recibirán un aviso por escrito, sobre un aumento de la renta, 90 días antes de la fecha del aumento. (Código Civil §798.30) Cualquier notificación requerida por la MRL deberá ser entregada y recibida en persona, o a través del servicio postal de los Estados Unidos, con franqueo pagado. (Código Civil §798.14) Recibir el aviso con menos de 90 días antes del aumento, no es considerado una notificación con 90 días de antelación.", "Depende de la situación. Si el acuerdo de alquiler del parque o el contrato de arrendamiento estipulan la renta mensual por el término del contrato de alquiler, y no existe una provisión en el arrendamiento para una contingencia, como un aumento debido a un error de la administración, en ese caso no se podrá cobrar cargos por pago atrasado. Sin embargo, si los residentes han firmado un contrato de alquiler que estipula que los costos por el pago tardío de la renta pueden cobrarse en caso de un error de cálculo o administrativo, entonces el cargo adicional podría cobrarse dando un aviso previo de 90 días.", "No, sin embargo, hay ciertas excepciones. La MRL establece que un contrato de alquiler del parque o una norma o reglamento, no debe negar a un/una propietario/a o residente el derecho a celebrar reuniones con un propósito legal en la casa club, en horarios razonables y de una manera razonable, cuando la instalación no esté siendo utilizada con otro propósito. (Código Civil §798.51 (a) (1)) A los propietarios o residentes no se les puede cobrar un depósito de limpieza, ni exigir un seguro de responsabilidad civil para utilizar la casa club para reuniones relacionadas con la vida en una casa móvil o para fines sociales o educativos, a los cuales se les permite asistir a todos los propietarios de viviendas. (Código Civil §798.51 (b)) Sin embargo, el parque puede requerir seguro de responsabilidad civil cuando se sirvan bebidas alcohólicas. (Código Civil §798.51 (c)) Si un propietario reserva la casa club para una función privada a la que no están invitados todos los residentes del parque, la administración podría cobrar una cuota o depósito.", "Normalmente, cuando el/la propietario/a de una casa móvil es aceptado/a para residir en un parque de casas móviles, y firma un contrato de arrendamiento, se permite el cobro del alquiler del primer mes y un depósito de seguridad de 2 meses. (Código Civil §798.39) Después de un año completo de residencia satisfactoria (lo que significa que todas las rentas y costos se han pagado durante ese tiempo), el/la residente tiene derecho a solicitar un reembolso del depósito de seguridad de 2 meses, o puede solicitar un reembolso una vez que él o ella desocupe el parque y venda la casa. (Código Civil §798.39 (b))", "No. Rehusarse a pagar la renta o pagar un alquiler reducido podría llevar a la terminación del arrendamiento de los residentes, a menos que estos estén dispuestos a arriesgarse a un desalojo y utilizar la falta de agua como defensa. En su lugar, los residentes deben presentar una queja de emergencia ante el Departamento de Vivienda (HCD por sus siglas en inglés) o una agencia local para la aplicación de las leyes, si esta tiene jurisdicción sobre la falta de agua en el parque. Más tarde, un inspector puede citar al parque por no proporcionar el agua adecuada y solicitar que el parque suministre agua embotellada e instalaciones de baño alternativas hasta que se solucione el problema del agua. La MRL requiere que el parque mantenga las instalaciones comunes (que incluyen los servicios públicos) en buen estado y funcionamiento. (Código Civil §798.15 (d))", "Depende. Si el Permiso para Operar (PTO) está oficialmente suspendido por el Departamento Estatal de Vivienda (HCD) por más de 30 días consecutivos, el parque no puede cobrar legalmente el alquiler de los residentes hasta que se restablezca el permiso. Sin embargo, hasta que el PTO sea oficialmente suspendido por HCD, a pesar del hecho de que la tarifa del PTO no se haya pagado al estado durante un año, los residentes que retienen el alquiler del parque pueden estar sujetos a una notificación de terminación de la tenencia por parte de la gerencia.", "Los cargos por demora en el pago de alquileres, costos de servicios públicos u otras tarifas transitorias, no están regulados por la MRL, sin embargo, los casos judiciales de California relacionados con las tarifas por demora generalmente han sostenido que los arrendamientos residenciales con multas preestablecidas, si estos tienen una relación razonable con los daños reales que podrían haber sido previstos o experimentados por el propietario debido al retraso en el pago, como los costos administrativos relacionados con la contabilidad y la recolección de los pagos atrasados. Por ejemplo, un cargo del 3% por el pago atrasado del alquiler ($15 en una factura de alquiler de $500) probablemente se considerará razonable. Mientras tanto, que $50 sea una cantidad razonable, dependerá del monto pendiente de la renta atrasada y los servicios públicos adeudados.", "Los propietarios de casas móviles, que son residentes del parque, pagan los impuestos sobre la propiedad del parque, ya sea a través de su alquiler o, a veces, a través de tarifas transitorias para impuestos a la propiedad o aumentos de impuestos sobre la propiedad, por su ubicación en el parque. Además, los propietarios de casas móviles también pueden ser responsables de un impuesto del condado a la propiedad individual, en sus estructuras y accesorios adicionales de la vivienda. Antes del 1º de julio de 1980, la mayoría de las casas móviles tributaban como vehículos en el estado, con una tarifa de licencia para vehículos (VLF) en lugar de los impuestos locales sobre la propiedad. Sin embargo, la ley se modificó en 1979, con el objetivo de que las casas móviles nuevas y prefabricadas vendidas a partir del 1º de julio de 1980, paguen impuestos locales sobre la propiedad en lugar del VLF. Las casas móviles anteriores a julio de 1980 permanecen tributando bajo el VLF a menos que el/la propietario/a cambie voluntariamente la casa bajo el sistema de impuestos sobre la propiedad local. La ley tributaria no permite a las asesorías de los condados realizar la evaluación de los impuestos de las casas móviles ubicadas en parques, basándose en el valor del terreno o espacio del parque. Por lo tanto, el impuesto sobre la propiedad del/dela dueño/a de la casa móvil es independiente del impuesto a la propiedad basado en el terreno propiedad del parque.", "Los impuestos locales sobre la propiedad se basan en el 1% del valor de tasación (AV) de la propiedad o el hogar, más cualquier deuda local en obligaciones y fianzas, como los bonos escolares. Según la Constitución de California (Artículo VIIIA), la asesoría del condado puede aumentar anualmente el AV en un 2%; sin embargo, cuando se vende una casa y se transfiere la propiedad, la asesoría puede volver a evaluar la propiedad (generalmente al precio o valor de venta más alto). Por lo tanto, las casas que han sido revendidas en un mercado inmobiliario “bueno” se han reevaluado a valores más altos, a veces significativamente más altos, que aquellos que han permanecido bajo el/la mismo/a propietario/a durante años con la aplicación de la fórmula anual del 2%. Desde la recesión de 2007, muchas casas han disminuido en valor. Los propietarios de casas móviles, al igual que los dueños de casas convencionales, quienes consideren que sus impuestos son demasiado altos en el mercado actual, pueden presentar una apelación ante la junta de apelaciones de evaluación de sus respectivos condados, para ver si pueden obtener una reducción de su AV y, por lo tanto, reducir sus impuestos. Aun así, la obligación para presentar pruebas de que su casa vale menos que la valoración de la asesoría, recae en el/la propietario/a de la vivienda. Esto se puede hacer obteniendo una(s) evaluación(es) privada(s), y produciendo documentos que muestren los precios reducidos o de venta de casas móviles similares en el parque, o en parques comparables de la comunidad. La información sobre cómo presentar la solicitud y los plazos para someterla se pueden obtener en las oficinas de la asesoría fiscal de los diferentes condados.", "La Sección 8 es un programa federal (Departamento de Vivienda y Desarrollo Urbano), y la ley federal no exige que los dueños de casas móviles bajo arrendamiento acepten cupones de alquiler de la Sección 8. Los propietarios que sí los aceptan, se comprometen a acuerdos o contratos con el condado que administra el programa, y deben cumplir con los términos de la Sección 8 durante el período del acuerdo, que normalmente es un número determinado de años. Debido a las restricciones de la Sección 8, algunos propietarios han optado por salir de la Sección 8 al final de sus acuerdos. Las agencias del departamento de vivienda de los condados locales tienen información sobre la disponibilidad de cupones de alquiler (vouchers).", "La mayoría de los parques son operadores de “master meter” (medidor maestro) que poseen, operan y mantienen el sistema de distribución de electricidad, gas y agua dentro del parque y facturan estos servicios a sus residentes junto con el alquiler mensual. Bajo el Código de Servicios Públicos del estado, los clientes de master-meter (parques) no cobrarán más de lo que las compañías locales de servicio público le cobrarían a un/una residente, incluyendo también la concesión de rebajas por bajos ingresos o descuentos, como “CARE”. Los residentes pueden llamar a la oficina de Pesas y Medidas (W&M) de sus condados, para que verifiquen la precisión de sus medidores y se aseguren que los hayan calibrado correctamente. Algunas oficinas de W&M están dispuestas a analizar las quejas de facturación, como el hecho de no proporcionar las facturas correctas o las tarifas publicadas, pero la mayoría sólo verifica la precisión de los medidores. Se requiere que la Comisión de Servicios Públicos de California (CPUC) tome las quejas informales (800-649-7570) de los residentes en los parques operadores de “master-meter”. La CPUC a menudo refiere estas quejas a las empresas de servicio público para que trabajen con la administración del parque. Si un agente exterior de facturación prepara las facturas de los servicios públicos para el parque, la administración divulgará la información de contacto del agente de facturación en las facturas de los residentes. (Código Civil §798.40 (b))", "Si el contrato de arrendamiento de los residentes estipula que los servicios de alcantarillado, agua y basura están incluidos en el alquiler, la administración del parque puede elegir detallar o cobrar por separado estos servicios públicos. (Código Civil §798.41) En este caso, el monto mensual promedio de los cargos por los servicios públicos se deducirá de la renta. Si el contrato de arrendamiento no indica específicamente que los cargos por los servicios públicos están incluidos en el alquiler, entonces el/la propietario/a del parque podría cobrar por ellos después de cumplir con el requisito de notificación por escrito, en un plazo de 60 días. (Código Civil §798.32)", "El parque puede cobrar una cuota por los servicios realmente prestados, con un aviso previo de 60 días, si aún no está previsto en el contrato de alquiler. (Código Civil §§798.31, 798.32) Si el/la residente ha firmado un contrato de arrendamiento a largo plazo, aceptando pagar la tarifa, puede ser obligado/a a continuar pagándola hasta el final del contrato. En 1997, un caso de apelación de California conocido como “Greening v. Johnson”, sostuvo que la televisión por cable no es un servicio público esencial, y que un parque no puede cobrarle a un/una residente los costos por un servicio de este tipo, que realmente no ha utilizado. Además, la Ley de Telecomunicaciones de 1996 establece que las normas y reglamentos de la comunidad, u ordenanzas locales, no pueden prohibir la instalación de una antena parabólica en la casa o propiedad de una persona, si no tiene más de 39 pulgadas de diámetro y no constituye un problema para la salud y la seguridad. Las normas del parque pueden regular la ubicación o el diseño de la antena en la casa, si son razonables (por ejemplo, las reglas no impiden una recepción aceptable), pero no pueden prohibir abiertamente las antenas satelitales.", "Póngase en contacto con la administración del parque. Si el parque no puede ayudarle, llame a la oficina del/de la Verificador/a de Pesas y Medidas del Condado, y pídales que verifiquen la precisión del medidor. Revise si hay fugas en las tuberías por donde pasa el agua debajo de la casa, o en otras instalaciones y electrodomésticos. Si ninguno de estos pasos resuelve el problema, el/la residente tal vez desee presentar una queja ante la Comisión de Servicios Públicos de California (CPUC) sobre problemas de tarifas y cargos excesivos, pero sólo si el parque recibe el suministro del agua de una compañía de servicio público o proveedor regulado por la CPUC. Si el agua está regulada por la CPUC, a los residentes sólo se les puede cobrar una tarifa de agua similar a la que la empresa de servicios públicos regulada podría cobrar a los residentes, si el suministro fuera realizado directamente por la empresa. Esto incluiría una tasa de uso y un cargo por servicio al cliente (por lectura y servicio del medidor). Sin embargo, la mayoría de los parques no son atendidos por las empresas de agua reguladas de servicio público, sino por los municipios, los distritos de agua, los distritos de servicios públicos, o incluso el propio sistema de pozos de agua del parque, y no están regulados por la CPUC. Una excepción es que la CPUC puede recibir quejas de los residentes de los parques con respecto al servicio o las tarifas que cobran los parques utilizando sus propios sistemas de agua o pozos subterráneos. Si el parque está sujeto al control local de alquileres de casas móviles, las autoridades de control de alquileres pueden proporcionar algún alivio dependiendo de cómo se escriba o administre la ordenanza de alquileres. De lo contrario, el/la residente tendría que presentar una queja ante la correspondiente junta municipal, hidráulica o de servicio público distrital, que gestiona el suministro de agua al parque.", "En lugar de llamar a las compañías locales de servicio público, marque el 811 y conéctese con el centro de notificaciones regional apropiado, el cual se pondrá en contacto con los operadores de instalación del subsuelo. El operador de la instalación del subsuelo marcará entonces las líneas que poseen, operan o mantienen, dentro del área donde se estará excavando. (Código de Gobierno §4216.2)", "Si el/la residente es actualmente un/una propietario/a de vivienda que reside en el parque, entonces puede rechazar un contrato de arrendamiento a largo plazo y optar por un contrato de arrendamiento a corto plazo. En el caso de un/una posible comprador/a de una casa en el parque que aún no es residente, su derecho a no firmar un contrato de arrendamiento tan largo es menos claro. Un acuerdo de alquiler o un contrato de arrendamiento por un plazo de más de 12 meses está exento de cualquier ordenanza de control de alquileres. (Código Civil §798.17) El/La residente puede rechazar un contrato de arriendo a largo plazo después de revisarlo y optar por un contrato de alquiler anual o mensual. (Código Civil §798.18) Si el residente elige tener un contrato de alquiler por 12 meses o menos, los cargos y las condiciones del alquiler serán las mismas que las ofrecidas en el contrato de arrendamiento a largo plazo durante los primeros 12 meses (Código Civil §798.18). No todos los contratos de alquiler a largo plazo son perjudiciales para los propietarios de viviendas; algunos, incluso pueden proporcionar estabilidad de alquiler durante años, lo que el arrendamiento mensual o anual no hace, especialmente en las localidades donde el control de alquiler probablemente nunca se implementará. (Ver también 20)", "No en la mayoría de los casos. El Código Civil Sec. 1632 estipula que una persona involucrada en un intercambio comercial o negocio, que gestione un contrato o arrendamiento, incluido un contrato de alquiler que incluya una vivienda, apartamento o casa móvil – en español, chino, tagalo, vietnamita o coreano, deberá proporcionar a la otra parte, si lo solicita, con una copia escrita del contrato o acuerdo en ese idioma, antes de la ejecución del documento. Sin embargo, esta disposición no se aplica a los contratos o acuerdos negociados con el uso de un/una intérprete, ni a los contratos de alquiler mensuales. Además, la mayoría de los parques de casas móviles no “negocian” sus contratos de arrendamiento con los propietarios o posibles dueños de viviendas, sino que ofrecen el contrato de arrendamiento en base a “lo tomas o lo dejas”.", "Los propietarios de viviendas que viven en un parque de casas móviles tienen el derecho de revisar el contrato de alquiler a largo plazo propuesto y rechazarlo en un plazo de 30 días, y optar en su lugar por un contrato de arrendamiento de 12 meses o un contrato de alquiler de mes a mes. (Código Civil §798.17 (b)) Si un propietario rechaza un alquiler a largo plazo, el parque no puede aumentar la renta por encima de los términos estipulados en el alquiler a largo plazo rechazado, durante un año después de la fecha de rechazo. (Código Civil §§798.17(c), 798.18(b)) Un/Una propietario/a que vive en el parque tiene derecho a un acuerdo de arrendamiento de 12 meses o de los denominados “mes a mes”, si lo solicitan. (Código Civil 798.18(a)). (Ver también la Pregunta 18)", "Sí. La MRL (Código Civil 798.56 (e)) otorga a los propietarios de viviendas cinco días después de la fecha de vencimiento para pagar el alquiler mensual y un aviso de 3 días a partir de entonces para pagar el alquiler (en 3 días) o estar sujeto/a a la cancelación del arrendamiento en 60 días. Si un/una propietario/a paga el alquiler dentro del período de gracia de 3 días, la cancelación del arrendamiento en 60 días se anulará. Sin embargo, el/la propietario/a sólo puede pagar tarde el alquiler tres veces, en un período de 12 meses. Si un/una propietario/a paga tarde la renta una cuarta vez dentro de un plazo de 12 meses, el parque puede negarse a aceptar el alquiler atrasado y proceder con el desalojo después de 60 días. El Código Civil Sec. 798.56(e)(1) tiene un aviso de advertencia específico y en tipo de letra destacada, sobre esta disposición de “three strikes”, que debe incluirse en cada aviso de 3 días por pago atrasado que la administración le da al/a la propietario/a.", "En un parque de casas móviles, la tenencia de un/una residente sólo se puede rescindir por una causa justa, lo que significa que únicamente se puede desalojar por los siete motivos especificados en los códigos del estado, incluida la violación de una norma o reglamento del parque. (Código Civil §§798.55, 798.56) La administración del parque debe dar a los residentes un aviso de 60 días (Código Civil §798.55 (b) (1)), pero si el/la residente se niega a mudarse después del período de 60 días, la administración del parque puede llevarle ante los tribunales, en lo que se conoce como una acción de retención ilícita. Allí, el/la residente tendría la oportunidad de contarle al juez su versión de los hechos. Si el/la residente es desalojado/a, y dependiendo de la decisión del tribunal, se le puede solicitar que pague los honorarios de abogacía de la administración del parque (Código Civil §798.55 (d)), además de tener que abandonar el parque. Se requiere que la administración especifique el reglamento quebrantado, explicando los detalles, y conceda al/a la residente siete días para corregir la violación de la norma. (Código Civil §798.56 (d)) Si el/la residente viola el reglamento más de dos veces en un período de 12 meses, en la tercera violación la administración puede proceder a la cancelación del contrato, ya sea que el/la residente haya corregido o no la violación (\"3 strikes\"). (Código Civil §798.56 (e) (5))", "No, no si el/la residente es propietario/a de una casa. Bajo la MRL, los propietarios de viviendas normalmente alquilan con un contrato de arrendamiento mensual o de 12 meses, o un contrato de alquiler a largo plazo de más de un año. Cuando finalice el plazo del contrato de arrendamiento, la administración no puede optar por finalizar el alquiler, pero debe ofrecer un contrato de 12 meses o mensual si lo solicita el/la propietaria/a. Los residentes propietarios de sus casas móviles en el parque no pueden ser desalojados porque su contrato de arrendamiento haya caducado – sólamente si no han pagado el alquiler o han violado las normas o reglamentos del parque. (Código Civil §798.56) Sin embargo, si el/la residente es un/una inquilino/a, no un/una propietario/a, que alquila una casa móvil propiedad del parque, tal tenencia se regirá por la ley convencional de propietarios e inquilinos. En ese caso, el parque puede cancelar la tenencia sin razón alguna, con un aviso de 30 días de plazo.", "Las protecciones y procedimientos de desalojo de la MRL únicamente se aplican a los propietarios de viviendas que poseen sus propias casas y rentan sus espacios, no a los inquilinos que rentan casas móviles propiedad del parque, la administración del parque, u otras personas. Ciertas secciones de la MRL se aplican específicamente tanto a los propietarios como a los “residentes” (Código Civil §798.11). Aun así, las disposiciones de desalojo por “causa justa” de la MRL (Código Civil §798.56) no se aplican a los residentes que alquilan casas móviles propiedad de otros. Estarían sujetos a los requisitos de la ley convencional de propietarios e inquilinos (Código Civil §1940 et seq.). En el caso de estos inquilinos, donde hay un aviso de desalojo sin ningún motivo, los inquilinos que viven en la casa móvil de alquiler por menos de un año, generalmente tendrán derecho a un aviso de cancelación de 30 días; aquellos que viven allí por un año o más, tienen derecho a un aviso de 60 días si el desalojo no tiene causa alguna. (Las excepciones al requisito de 60 días se encuentran en el Código Civil §1946.1.)", "Las asociaciones de residentes de parques de casas móviles tienen derechos según los requisitos de notificación de la MRL (Código Civil §798.80), y asistencia potencial de reubicación según el Código del Gobierno Estatal. Cuando no se requieren permisos de la ciudad para cerrar o convertir el parque para otro uso, el parque debe dar a los residentes al menos una notificación por escrito, con un año de anticipación, sobre la terminación del arrendamiento. (Código Civil §798.56 (g)) Cuando se requieren permisos locales, que generalmente es el caso, el parque debe dar a los residentes un aviso por escrito, con 15 días de anticipación, de que la administración del parque comparecerá ante una junta local o comisión de planificación para solicitar permisos para un cambio de uso. Al mismo tiempo, el parque debe hacer públicos los requisitos del informe de impacto (Código Civil §798.56 (h)), y sólo después de la aprobación de todos los permisos por parte de la ciudad, el parque puede dar a los residentes un aviso de cancelación de 6 meses. (Govt. §65863.7) Tras la aprobación de la clausura o la conversión de un parque de casas móviles a otro uso, el parque debe rendir un informe de impacto a la ciudad sobre el efecto que tendrá la conversión en la desubicación de los residentes, y su capacidad para encontrar viviendas alternativas. (Govt. §65863.7) La ciudad debe celebrar una audiencia sobre el informe de impacto y puede requerir que el parque pague los costos razonables de reubicación a los residentes desplazados, como condición para obtener varios permisos para convertir el parque y desarrollar el terreno para otro uso. Por lo general, esto toma varias audiencias y varios meses. La asistencia real de reubicación otorgada a los residentes está determinada por la ciudad, generalmente la comisión de planificación, o un comité delegado o agencia de la comisión. A menudo, los gobiernos locales tienen una ordenanza de conversión del parque de casas móviles que se asemeja a los requisitos de la ley estatal, y completa los detalles de la asistencia de reubicación que puede requerir la ciudad, ya sea una reubicación real de la casa móvil o una compra de la casa, y cómo se debe valorar la casa móvil para estos fines. Si el parque se subdivide en parcelas individuales (donde una subdivisión convencional reemplazará al parque) y se requiere un mapa tentativo o final, la ciudad puede imponer requisitos de reubicación aún más estrictos. (Código de Gobierno §66427.4.) Los funcionarios locales son los árbitros finales de cualquier asistencia de reubicación a la que puedan tener derecho los propietarios de casas móviles desplazadas.", "No. El acuerdo de arrendamiento del parque, así como sus normas y reglamentos deben ser consistentes con la MRL y otras leyes que se aplican en los parques. Por ejemplo, un acuerdo de alquiler o norma del parque que establece que este puede aumentar el alquiler con un aviso de 30 días a un propietario que posee su casa móvil en el parque, estaría en conflicto con el Código de la Sec. Civil. 798.30, que establece que dicho aumento de la renta requiere un aviso de 90 días. En este ejemplo, la MRL prevalece sobre la regla de parque en conflicto.", "Muchas de las disposiciones más importantes de la MRL se aplican expresamente a los propietarios de viviendas, tales como los términos y recibos de los contratos de arrendamiento por escrito (Código Civil §§798.15 y 798.18-798.19.5), procedimientos de enmienda sobre normas y reglamentos (Código Civil §798.25), cuotas y cargos (Código Civil §§798.30-798.39.5), desalojos (Código Civil §§798.55-798.56), así como requisitos para poder alquilar y trámites. Por otra parte, los asuntos relacionados con una “comunidad” de personas incluyen a menudo a los “residentes”, como la entrada de la administración a casas móviles o espacios de parques (Código Civil §798.26), retirada de vehículos (Código Civil §798.26.5), comunicaciones y derechos de reunión (Código Civil §§798.50-798.52), la disminución de molestias en el parque, y el trámite de procedimientos judiciales por violar los reglamentos del parque (Código Civil §§798.87-798.88).", "Los residentes actuales no están exentos de cambios en las normas del parque. De acuerdo con la MRL (Código Civil §798.25), el parque puede cambiar una cláusula y reglamento del parque que ataña a los residentes existentes, después de notificarles con seis meses de antelación sobre el cambio, o un aviso previo de 60 días, si involucra cambios en los reglamentos relacionados con las instalaciones recreativas del parque, como la piscina o los lugares de amenidades dentro de la casa club. La administración también debe reunirse y consultar con los residentes del parque, a solicitud de los residentes, con un aviso previo de 6 meses sobre un cambio en las normas del parque, pero no está obligada a aceptar las sugerencias o peticiones de los residentes con respecto a los reglamentos. (Código civil §798.25 (b))", "No. la MRL establece que las normas y reglamentos del parque deben ser “razonables”. (Código Civil §798.56 (d)) “Razonable” a menudo puede estar sujeto a la interpretación de un tribunal, pero normalmente las reglas deben tener alguna base racional, de acuerdo con las circunstancias, y se deben aplicar de manera uniforme a todas las personas que residen en el parque. Los propietarios de parques y sus empleados están obligados a cumplir con las ordenanzas del parque de la misma manera que lo hacen los residentes, excepto las normas relativas a los límites de edad o los actos del propietario/a del parque o del/de la empleado/a del parque, en relación con el mantenimiento, la gestión, o las responsabilidades operativas del parque (hacer ruido martillando clavos, usar camiones para tareas de mantenimiento, etc.). (Código Civil Sec. 798.23)", "y, ¿no debería tener el parque instalaciones infantiles si se convierte en un parque para personas de todas las edades? Los residentes de avanzada edad que tienen contratos de arrendamiento donde se establece que el parque es para “personas mayores” o “jubiladas” y que brindan instalaciones específicas, pueden tener un caso litigante en contra de la disminución de los servicios acordados en el contrato de arrendamiento o alquiler.\nEl Acta Federal de Enmiendas por una Vivienda Justa de 1988 prohíbe la discriminación contra las familias con niños en viviendas residenciales múltiples, pero permite que dichas viviendas, incluidos los parques de casas móviles, limiten la residencia a personas mayores de edad en una de dos categorías: 1) 55 o más, o 2) 62 o más, si el parque cumple ciertas condiciones mínimas. La condición principal es que se requiere que un mínimo del 80% de las unidades tengan al menos un/una residente de 55 años o más. La ley federal no aborda específicamente los procedimientos necesarios para cambiar de una categoría exclusiva para personas de la tercera edad a una categoría para todas las edades lo cual, en los parques para casas móviles de alquiler bajo la ley estatal o en la práctica, suele ser una decisión exclusiva de la administración del parque con un mínimo aviso previo. Sin embargo, los parques pueden perder su condición de “exclusividad para personas mayores\" si, ante una queja, no cumplen con las condiciones legales, como el requisito del 80%. La ley no requiere a los parques u otros complejos residenciales de viviendas múltiples que son convertidos para personas de todas las edades, que creen áreas de juego u otras instalaciones para niños. Los defensores de la vivienda familiar han argumentado que tal requisito elevaría el costo de la vivienda y desalentaría a los propietarios de ofrecer viviendas con restricciones a las familias. Algunos gobiernos locales han impuesto condiciones en la zonificación de parques de casas móviles o permisos de uso al exigir que los parques que se crearon como “parques para personas mayores\" se mantengan como tal, a menos que la ciudad o el condado aprueben lo contrario. No está claro hasta qué punto estos requisitos locales de permisos de zonificación o uso pueden entrar en conflicto con la Ley Federal de Enmiendas por una Vivienda Justa.", "Este es un tema que ha cambiado con los años. De conformidad con la aprobación del Acta Federal de Enmiendas por una Vivienda Justa en 1988, y la adopción de los reglamentos federales del Departamento de Vivienda y Desarrollo Humano (HUD) para llevar a cabo la Ley, originalmente se creía que las comunidades residenciales múltiples no podían retroceder una vez que habían decidido convertir sus complejos de viviendas “para todas las edades”. Sin embargo, bajo el Acta de Vivienda para Personas Mayores de 1995 (HOPA), que enmendó la Ley de 1988, las ordenanzas establecieron un período de transición hasta el año 2000, con la idea de proporcionar un mecanismo para que las comunidades se conviertan en viviendas para personas mayores, si hubieran abandonado o no hubieran alcanzado tal estatus antes de HOPA. Luego, en 2006, el HUD adoptó un memorando para aclarar cómo las comunidades que no se convirtieron en viviendas para personas mayores antes de la fecha límite del período de transición del 2000 podrían hacerlo. Si los espacios vacíos se vuelven a ocupar con personas mayores que reúnen los requisitos (55 años o más), y el parque no desalienta ni discrimina a las personas más jóvenes de comprar las viviendas disponibles cuando se producen estas vacantes, el parque puede “reconvertirse” a un estatus de “para personas mayores”. Sin embargo, esto es difícil de lograr y pocos parques, una vez que se convierten en parques familiares, han podido regresar a su condición de parques para personas de 55 años o más.", "La cuestión del criterio de ocupación es difícil de resolver. El asunto ha surgido tanto a nivel federal como estatal. Se ha considerado legislación, pero no se ha promulgado, para crear una pauta de “2 personas por habitación más 1” que actualmente sólo es una guía de recomendación de HUD (por ejemplo, si la casa tiene 1 habitación, la pauta de ocupación sería de 3 personas; si la casa tuviera 2 habitaciones, el criterio sería de 5 personas, etc.). Quienes están a favor argumentan que los estándares de ocupación son necesarios para evitar el hacinamiento y las condiciones de vida poco saludables. Los opositores sostienen que, especialmente en áreas donde el costo de la vivienda es alto, un criterio de ocupación se puede interpretar como una forma de discriminación contra personas que no pueden pagar por viviendas más grandes. Algunas ciudades han intentado legislar las normas de ocupación, sólo para que sus ordenanzas sean impugnadas ante los tribunales. Las casas móviles generalmente tienen un estándar de diseño establecido por la compañía fabricante, como ocupación recomendada para el tamaño de la casa. La administración del parque podría intentar establecer un estándar de ocupación en los reglamentos del parque, según el estándar de diseño de cada hogar o los criterios del HUD, pero la norma podría estar sujeta a impugnación legal.", "Sí. En los parques que tienen casas club o salones de reuniones, la MRL requiere que las instalaciones comunes estén abiertas y disponibles a horas razonables, las cuales serán publicadas. (Código Civil §798.24) Los propietarios de viviendas pueden celebrar reuniones a horas razonables y de una manera razonable en la sede del club, cuando no esté siendo utilizado en alguna otra forma, para cualquier propósito legal, incluyendo reuniones de asociaciones de propietarios y reuniones con funcionarios públicos o candidatos para cargos públicos. (Código Civil §798.51)", "Depende de los términos del contrato de arrendamiento o alquiler. La MRL permite mascotas en comunidades de casas móviles con ciertas limitaciones, como perros, gatos, y aves domesticadas, o animales acuáticos (siempre que se mantengan dentro de un acuario), sujetos a las normas “razonables” del parque. (Código Civil §798.33) Sin embargo, las personas que firmaron un contrato de alquiler antes del 1º de enero de 2001, con una disposición que prohíbe las mascotas, están sujetas a esa disposición hasta que el contrato de alquiler caduque o se renueve. Las personas que se muden a un parque después del 1º de enero de 2001 podrán tener mascotas que cumplan con las ordenanzas del parque en cuanto al tamaño, altura o peso de la mascota, y en algunos casos tipo de raza (por ejemplo, algunos parques prohíben perros grandes, pit bulls y ciertas razas que posean las denominadas tendencias agresivas). Sin embargo, una persona con una discapacidad tiene el derecho de tener un animal de asistencia como una adaptación razonable para la discapacidad, cuando sea necesario para garantizar la igualdad de oportunidades para usar y disfrutar de la vivienda.", "Contacte al departamento de servicios para animales de la ciudad o el condado para obtener ayuda. Los servicios del gobierno local incluyen la reducción o información sobre los siguientes asuntos: perros ladrando/que provocan molestias, roedores, animales callejeros/salvajes, licencia/registro/microchip, mordeduras de perros, negligencia/abuso, esterilización/castración y razas agresivas prohibidas. Además, de acuerdo con el Código de Regulaciones de California, el Título 25 (requisitos de salud y seguridad para parques de casas móviles), el Artículo 2, Sección 1114 (a), “Perros y otros animales domésticos, y gatos (domésticos o salvajes) no deben estar autorizados a deambular at-large (gratis) en cualquier parque”. Finalmente, los dueños de mascotas pueden ser responsables por daños o daños causados por sus mascotas.", "Los residentes o visitantes que estacionan sus vehículos junto a las banquetas señaladas con la línea roja para los bomberos, o frente a las entradas del parque o hidrantes contra incendios, pueden ser remolcados sin previo aviso. Los autos de los residentes no pueden ser remolcados desde su propio espacio de estacionamiento o entrada al garaje a menos que el vehículo no cumpla con las reglas del parque, en cuyo caso se requiere un aviso de 7 días. (Código Civil §798.28.5) Sin embargo, si un vehículo representa un peligro significativo para la salud y la seguridad de los residentes, o si está estacionado en el espacio de otro/a residente y ese/esa residente solicita que sea retirado, el auto podría ser remolcado sin la notificación de 7 días. (Código civil §798.25 (b) (2)) Las amplias disposiciones del Código de Vehículos Sec. 22658 se aplican tanto a la gerencia como a la compañía encargada del remolque, en cuanto a los procedimientos para retirar el automóvil.", "Sí. La mayoría de los parques de casas móviles tienen reglamentos que prohíben a los propietarios de viviendas subarrendar sus casas móviles, incluso en casos de extrema necesidad. Sin embargo, en los casos de personas mayores que requieren convalecencia médica lejos de sus hogares, estas pueden subarrendar hasta por un año. (Código civil §798.23.5)", "Depende de las circunstancias. Cuando se construyeron los parques de casas móviles por primera vez, la designación como parque se habría hecho normalmente como una condición para los permisos de uso de la ciudad o del condado, o los requisitos de zonificación. Por lo tanto, la ciudad tendría que hacer cumplir las condiciones del permiso o la ordenanza de zonificación. El Permiso para Operar del Departamento de Vivienda del Estado (PTO) refleja el número de parcelas destinadas a casas móviles y el número de espacios para vehículos recreativos (RV). Sin embargo, en ausencia de condiciones para un permiso local, un parque de casas móviles creado antes de 1982 puede permitir que los vehículos recreativos y las casas móviles se ubiquen en espacios designados para casas móviles, pero sólo los RV pueden ubicarse en los espacios para los vehículos recreativos. Por su parte, en un parque de casas móviles establecido después del 1º de enero de 1982, la ley estatal establece que no se deben alquilar espacios de casas móviles para el alojamiento de RV, a menos que estén en un área separada del parque designada para vehículos recreativos, y aparte de las casas móviles.", "Depende de las circunstancias. Generalmente, la persona encargada de los cuidados, incluyendo a un/una cuidador/a que sea pariente, no tiene derecho a continuar viviendo en el parque, incluso si él o ella ha heredado la casa móvil. El estatuto del/de la cuidador/a (Código Civil §798.34) reconoce que la persona mayor propietaria de una vivienda en un parque de casas móviles para personas mayores, tiene el derecho de tener un/una cuidador/a, aunque sea mayor de 18 años, para ayudarle con sus necesidades de salud bajo un plan de tratamiento médico, pero el/la residente cuidador/a no tiene derecho de residencia (Código Civil 798.34 (c), (d)) y se considera un/una huésped del/de la dueño/a. Por lo tanto, cuando el/la propietario/a muere, el derecho del/de la cuidador(a) a continuar viviendo en el parque normalmente termina. Sin embargo, si el/la cuidador/a estaba incluido/a en el contrato de alquiler del/de la dueño/a de la vivienda, o si de otro modo había sido aceptado/a para la residencia conjunta en el parque mientras el/la propietario/a de la vivienda estaba vivo/a, el parque no podría desalojar al/a la cuidadora después de la muerte del/de la dueño/a, excepto por el mismo tipo de razón por la que podría haber desalojado al/a la propietario/a, como por no pagar el alquiler. En cualquier caso, ya sea que el/la cuidador/a tenga o no un derecho de residencia en el parque, si esta persona hereda la casa, tendría derecho a revenderla en su lugar de ubicación, si continúa pagando el alquiler y los costos, y cumple con otros requisitos de reventa hasta que se venda la vivienda. (Civ. 798.78)", "Comuníquese con el Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario (HCD) o el gobierno local, cualquiera que tenga jurisdicción para inspeccionar los parques de casas móviles. En casos más graves, los residentes pueden considerar la consulta de un abogado.", "La administración tiene la obligación de mantener el parque a salvo contra el riesgo de incendios. De acuerdo con el Código de Reglamentos de California, Título 25 (requisitos de salubridad y seguridad para parques de casas móviles), Artículo 2, Sección 1120, “Los ocupantes mantendrán el área de la parcela y las áreas de debajo, alrededor, o en el interior de su unidad y estructuras adicionales, libres de acumulación de desperdicios, basura, papel, hojas, maleza u otro material combustible\", y que los operadores del parque\" ... se asegurarán de que se proporcione y mantenga un sistema de recolección, con contenedores cubiertos, para la eliminación segura de la basura \".", "Sí, si los servicios o comodidades no están garantizados en un contrato firmado de alquiler o arrendamiento. Sin embargo, si los servicios y comodidades forman parte de un contrato de arrendamiento o alquiler firmado (Código Civil 798.15 (f)), se pueden eliminar con una reducción equivalente en el alquiler.", "Antes de cambiar una demarcación de la parcela, la administración debe obtener un permiso (Código H&S Sec. 18610.5) del Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario del estado, y verificar que el parque haya obtenido el consentimiento de los propietarios afectados por el cambio en la demarcación de la parcela. Sin embargo, en algunos parques más antiguos no hay marcadores o líneas de demarcación definidas, ni mapas de parcelas que indiquen dónde deben estar las líneas de demarcación. En los casos en que no hay evidencia documentada sobre líneas de demarcación originales, el HCD puede no ser capaz de determinar que la línea de demarcación de la parcela ha sido movida, y que se requiere un permiso para hacerlo. El problema se convierte en un asunto legal entre la administración del parque y los/las propietarios/as afectados/as.", "Depende de los hechos del caso. El tema de los \"árboles y las entradas a las parcelas\" ha estado sujeto a un gran debate durante años. El/La dueño/a del parque es responsable del mantenimiento o la remoción de un árbol en el espacio del/de la propietario/a de la casa móvil, sólo si es un peligro o constituye una violación de salubridad y seguridad, según lo determine la agencia para el control/inspección (generalmente el HCD). (Código Civil §798.37.5) Los/Las dueños/as de viviendas pueden tener que pagar una tarifa por una inspección cuando exista una disputa entre el parque y el/la propietario/a sobre el árbol, y cuando el/la propietario/a solicite una inspección por parte del HCD o la agencia local para el cumplimiento de la ley. Los inspectores tienen amplia discreción al respecto, y si el/la inspector/a no encuentra una infracción, el/la propietario/a de la vivienda, de todos modos, puede terminar pagando para remover el árbol.\nCon respecto a las entradas para vehículos, el/la dueño/a del parque es responsable del mantenimiento a menos que el/la propietario/a de la casa móvil haya dañado la entrada o la haya instalado por su cuenta. Sin embargo, según sugiere asesoría legal, el Código Civil Sec. 798.37.5 (c) parece dejar abierta la pregunta de si un/una dueño/a actual es responsable del mantenimiento de un camino de entrada instalado por el/la propietario/a anterior, argumentando que dicho accesorio instalado anteriormente pertenece al parque.", "El/La dueño/a de la casa móvil es responsable. (Código Civil 798.36). Aunque el/la propietario/a del parque es el/la responsable final de garantizar que todas las citaciones dentro del parque de casas móviles se corrijan, la ley no exige que el/la dueño/a del parque pague las infracciones del código que afecten a una vivienda o parcela, excepto en casos excepcionales. El/La propietario/a de la casa es el/la principal responsable de corregir cualquier infracción relacionada con la vivienda o la parcela en la que reside, incluidas las infracciones de códigos preexistentes después de la venta de la vivienda. Esta es una de las razones por las que la denominada “divulgación de bienes raíces” se promulgó en el 2000 para las reventas de casas móviles, aunque no se pueden revelar las condiciones de la vivienda que sean desconocidas para el vendedor. (Código Civil §1102.6d)", "Los propietarios de viviendas necesitan un permiso del Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario del estado (HCD). Sólo el HCD, no el gobierno local, puede emitir permisos para alterar componentes estructurales, de seguridad contra incendios, eléctricos, de plomería o mecánicos de una casa móvil. Las dos oficinas que manejan tales permisos son:", "Muchos gobiernos locales tienen subsidios de rehabilitación o reparación para dueños de viviendas de bajos ingresos, incluidos residentes o propietarios de casas móviles, en algunos casos. Este dinero está disponible a través del programa CalHome, operado por el HCD, para los gobiernos locales y organizaciones sin fines de lucro, como parte de dos emisiones de bonos de vivienda aprobadas por los votantes del estado en los últimos años. Sin embargo, la solicitud debe hacerse a través del gobierno local, y no todas las jurisdicciones locales tienen tales programas. Por lo general, hay requisitos de elegibilidad de ingresos y residencia. Además, algunas jurisdicciones no consideran que las casas móviles sean “bienes inmuebles” elegibles para recibir fondos de rehabilitación o pueden tener restricciones en los tipos de reparaciones que se financiarán. Contacte a la agencia de vivienda del condado para obtener información sobre la disponibilidad y la elegibilidad.", "No necesariamente. Un número creciente de propietarios de parques de casas móviles ha estado utilizando una disposición especial de la Ley de Subdivisión de Mapas del estado para convertir sus parques en \"condominios propiedad de residentes\" o \"subdivisiones\", exceptuando así a los parques convertidos del control local de alquileres, después de la venta de la primera parcela. Los intereses sobre los condominios en los espacios de parques de casas móviles deben ofrecerse a los propietarios de viviendas de alquiler, y los propietarios de bajos ingresos que no puedan comprar pueden continuar alquilando sus espacios de acuerdo con un estatuto que limita los aumentos de alquileres, incluidas las tarifas transitorias de \"pre-conversión\", al Índice de Precios al Consumidor o por debajo de él. (Gob. 66427.5 (f) (2)) Sin embargo, los residentes que no compran y que no son de bajos ingresos pierden la protección de control de alquileres al momento de la conversión, y sus alquileres pueden aumentar a \"niveles de mercado\" más altos. El Programa Estatal para Residentes Propietarios en Parques de Casas Móviles (MPROP) brinda asistencia financiera limitada a los residentes de bajos ingresos, para ayudarles a comprar sus intereses en los parques de condominios propiedad de los residentes y asimismo, algunos gobiernos locales también pueden contar con financiamiento para ayudar a algunos propietarios.", "No. Aunque la MRL establece que la administración del parque debe entregar a la junta directiva de la asociación de propietarios del parque una notificación por escrito, con 30 días de anticipación, sobre la intención del/de la propietario/a del parque de ofrecer o poner públicamente el parque a la venta, la notificación no es un \"derecho de primera opción de rechazo\", no se aplica a ventas que no sean ofertas o listados iniciados por el/la dueño/a del parque, y sólo se aplica si se cumplen ciertas condiciones. (Código civil §798.80) Para recibir la notificación, los residentes deben formar una asociación de propietarios con el fin de comprar el parque y registrarse con la Secretaría del Estado. La asociación de propietarios debe notificar al parque, cada año, el interés de los residentes por comprar el parque. El requisito de aviso no se aplica a la venta o transferencia del parque a afiliados corporativos, socios o familiares, o transferencias desencadenadas por donaciones, legados, u operaciones bajo la ley, dominio eminente, ejecución hipotecaria, o transferencias entre copropietarios o inquilinos en común.", "Todas estas leyes pueden aplicarse, pero que lo hagan en un parque en particular depende de las circunstancias en cada caso y puede requerir una consulta con un abogado. Por lo tanto, la siguiente respuesta sólo pretende tener una aplicación general:\nLey de Residencia de Casas Móviles (MRL). Para un parque de residentes propietarios, Artículo 9 de la MRL, que rige la relación entre los residentes y la administración del parque (Código Civil §799 et. seq.), se aplica sólo a los residentes que tienen un interés de propiedad en el parque, mientras que los Artículos del 1 al 8 (Secciones 798 – 798.88), relacionados con los parques de alquiler, se aplican a los residentes que no sean propietarios y que continúen alquilando o arrendando sus espacios en un parque de residentes propietarios. Sin embargo, si el parque es una corporación de beneficio mutuo sin fines de lucro y no se ha registrado ninguna declaración de subdivisión o plan de conversión a condominio, entonces los Artículos 1 al 8 se aplican a los residentes propietarios del parque.\nLey de Parques de Casas Móviles (Código de Salud y Seguridad 18200-18700). El MPA regula los requisitos del código (construcción) de salud y seguridad, tanto para los parques de alquiler como para los parques de residentes propietarios que se convirtieron de parques anteriormente alquilados, pero en la mayoría de los casos la MPA no se aplica a los parques de residentes propietarios que se desarrollaron originalmente como subdivisiones de viviendas prefabricadas o comunidades bajo estándares de desarrollo local, no como parques de alquiler.\nLey de Sociedades de Beneficio Mutuo Sin Fines de Lucro (Código de Sociedades §7110, et seq.). Esta ley aplica a una corporación sin fines de lucro que es una asociación de propietarios que opera o gobierna una comunidad residencial múltiple para el beneficio mutuo de los miembros de la asociación. Sin embargo, el Código de Sociedades no se aplica a las asociaciones de propietarios no incorporadas que operan en dichas comunidades, de las cuales se estima que hay unas pocas.\nLey de desarrollo de interés común Davis-Stirling (Código Civil 4000-6150). Esta Ley define y regula los desarrollos de interés común (CID), incluidos muchos parques de residentes propietarios. Para ser un CID sujeto a los requisitos de la Ley Davis-Stirling, el parque debe 1) tener un área común o áreas comunes (como carreteras, una casa club u otras instalaciones de uso común) además de los intereses individuales o residencias, y 2) archivar con la oficina de registros del condado una declaración de intenciones para crear un CID junto con un plan de condominio, si corresponde, o un mapa final o un mapa de parcela, si corresponde, para el CID. En la mayoría de los casos en los que un parque de residentes propietarios es un condominio, un desarrollo de unidad planificado (PUD), o una subdivisión, se aplicará la Ley Davis-Stirling. Sin embargo, las cooperativas de existencias sin fines de lucro u otros parques de residentes propietarios que no son subdivisiones o condominios, también pueden estar sujetos a la Ley Davis-Stirling si se archiva una declaración simple para crear el CID. No obstante, sin el registro de tal declaración, la Ley Davis-Stirling no aplica.", "Comuníquese con la división de Programas de Negocios de la Secretaría de Estado de California al (916) 657-5448. O bien, para solicitar copias, busque en el portal de internet sos.ca.gov, bajo el título “Business Programs” (Programas de Negocios).", "No existe una agencia reguladora que haga cumplir los estatutos (Código de Negocios y Profesiones, Código Civil, etc.) relacionados con las juntas directivas de los propietarios. Sin embargo, la oficina del Procurador General del Estado de California hace cumplir algunas partes del Código de Sociedades relacionadas con las juntas directivas de la Asociación de Propietarios. Dependiendo de la naturaleza del problema, busque el consejo de un abogado privado, comuníquese con la oficina del fiscal distrital de su localidad, o lleve su caso al Tribunal de Reclamos Menores.", "No hay requisitos estatales obligatorios para ser un administrador de parques de casas móviles. Muchos son buenos gerentes; sin embargo, algunos carecen de capacitación profesional y supervisión. La ley MRL otorga ciertos derechos a los residentes, pero cuando se deben resolver problemas polémicos, los residentes tienen el derecho de comunicarse con grupos de defensa legal que los ayudarán a evaluar y lograr una solución al problema.", "La MRL, la ley de propietarios e inquilinos para parques de casas móviles, es parte del Código Civil. El mecanismo de cumplimiento es a través de los tribunales civiles, no de la aplicación de la ley u otra agencia gubernamental. Los tribunales son una rama del gobierno responsable de, entre otros aspectos, resolver o emitir fallos sobre conflictos civiles.", "El/La administrador/a proporcionará el nombre y la dirección del/de la propietario/a del parque a los residentes que lo soliciten. (Código civil §798.28) Además, las listas de propietarios/operadores de parques se pueden encontrar en el portal de internet sobre Listado de Parques de Casas Móviles y Vehículos Recreativos (RV) del Departamento Estatal de Vivienda (HCD).", "No exactamente. Las leyes estatales requieren que un/una administrador/a o su persona designada resida en parques con 50 o más parcelas, pero no requiere que estén en las instalaciones las 24 horas del día. (Código de Salud y Seguridad §18603) También requiere que una persona esté disponible por teléfono, localizador (pager), contestador automático o servicio de contestación, y que responda de manera razonable a las emergencias relacionadas con la operación y el mantenimiento del parque. La agencia responsable de hacer cumplir los requisitos sanitarios y de seguridad del parque es el gobierno local o el HCD.", "La MRL establece que la gerencia del parque tiene el derecho de ingresar a la parcela a horas razonables y de una manera que no interfiera con \"la tranquilidad\" del/de la residente, con el fin de mantener los servicios públicos, los árboles y las entradas de vehículos, la protección del parque, y para el mantenimiento de los lugares que el/la residente no los haya preservado de acuerdo con las reglas del parque. (Código civil §798.26) La MRL no requiere que la administración dé un aviso al/a la residente para este propósito. Sin embargo, la gerencia no tiene derecho a ingresar a la casa ni a las estructuras adjuntas, sin el consentimiento previo por escrito del/de la propietario/a, excepto en una emergencia o cuando el/la residente haya abandonado la vivienda. (Código civil §798.26 (b))", "Si la casa NO es una casa móvil (menos de 8 pies de ancho x 40 pies de largo) y, por lo tanto, se clasifica como un vehículo recreativo (remolque), el residente no tiene derecho a venderla en su espacio y tendrá que moverla. Con respecto a las casas móviles, la MRL (Código Civil §798.73) establece dos normas. Básicamente, no se puede exigir que la casa sea retirada en una reventa si 1) tiene más de 17-20 años, pero cumple con los parámetros de construcción, salubridad, y seguridad de las leyes estatales, y 2) no se encuentra sustancialmente deteriorada o en mal estado, según lo determinado bajo razonable discreción por la gerencia. Si la administración y el/la residente no se ponen de acuerdo sobre la condición de la vivienda, el residente puede contratar a un/una inspector/a de casas privadas para revisar la vivienda y reparar cualquier violación de códigos o defectos que el inspector encuentre en su informe. Los inspectores del HCD ya no realizan esta función en la mayoría de los casos, aunque algunos gobiernos locales que realizan inspecciones de parques de casas móviles para el estado pueden estar dispuestos a realizar una inspección, por una cuota.", "Aunque parezca una casa pequeña, una vivienda modelo del parque no es una casa móvil. Es una \"caravana” que, según se define en el Código de Salubridad y Seguridad, es esencialmente un tipo de vehículo recreativo que tiene 400 pies cuadrados o menos de espacio habitable. Un número de parques de casas móviles en California admite tanto casas móviles como casas prefabricadas, así como vehículos recreativos, pero las disposiciones de la MRL que requieren que los parques permitan a los propietarios vender sus casas en el parque sólo se aplican si la vivienda es una casa móvil o una estructura prefabricada.", "Sí. La venta de una vivienda ubicada en un parque de casas móviles es una transacción de tres partes, no de dos. El comprador y el vendedor no sólo deben estar de acuerdo con los términos de la venta de la casa, sino que el comprador debe ser admitido para residir en el lugar por el/la propietario(a)/administrador(a) del parque. La administración puede negar la aprobación de residencia sobre la base de: 1) la incapacidad del comprador para pagar el alquiler y los costos del parque, y 2) la incapacidad del comprador para cumplir con los reglamentos y ordenanzas del parque según lo indicado en arrendamientos anteriores (consulte el Código Civil §798.74). Si bien las pautas utilizadas por otros propietarios o agencias públicas para viviendas de alquiler pueden ser más tolerantes, muchos propietarios de parques de casas móviles imponen requisitos de ingresos más altos, para garantizar que los compradores puedan pagar futuros aumentos de alquiler sin causar problemas al parque, tal como los desalojos.", "Sí, a menos que el/la residente califique para la residencia y haya firmado un contrato de alquiler. Tras la muerte de un/una propietario/a, los herederos no pueden simplemente asumir que pueden mudarse a la casa del/de la difunto/a o continuar viviendo allí, si no están incluidos en el contrato de alquiler. A pesar del hecho de que un/una heredero/a adquiera las escrituras de la casa móvil, la administración del parque tiene el derecho de exigir que un/una heredero/a, o persona que haya estado viviendo con el/la residente, solicite nuevamente la residencia en el parque. Si la administración rechaza la residencia del/de la heredero/a porque este/esta no puede cumplir con los reglamentos o no tiene los ingresos suficientes para pagar el alquiler y los costos, se le puede pedir al/a la heredero/a que se mude. El/La heredero/a tiene el derecho de revender en el parque la casa móvil heredada (Civ. 798.78 (a)), siempre que cumpla con los requisitos del código de salubridad y seguridad (Civ. 798.78 (b)), pero debe continuar pagando la renta mensual de la parcela hasta que la casa se venda, para mantener el derecho de venderla dentro del parque. De lo contrario, la administración del parque puede rescindir el contrato de arrendamiento y requerir que la vivienda sea sacada del parque dentro de un plazo de 60 días, a partir de la notificación de cancelación. (Civ. 798.73)", "Comuníquese con la División de Escrituración y Registro del Departamento Estatal de Vivienda y Desarrollo Comunitario al (800) 952-8356.", "Cada propietario/a de casa móvil debe tener una copia del registro actual de su vivienda. (Código de Salubridad y Seguridad §18080.4) Comuníquese con la División de Escrituración del Departamento Estatal de Vivienda y Desarrollo Comunitario al (800) 952-8356 para obtener ayuda, o busque en hcd.cd.gov.", "Como medida de protección al consumidor, la divulgación de la reventa de casas móviles (Código Civil §1102.6d) entró en vigencia en enero del 2000, por lo que los vendedores de casas móviles y sus agentes son responsables de proporcionar a los posibles compradores, al cierre de la operación de fideicomiso, una declaración de divulgación de reventa. El formulario requiere que el/la vendedor/a marque una lista de condiciones o defectos que puedan afectar al valor o condición de la casa. El/La vendedor/a no está sujeto/a a una sanción o multa por no proporcionar la divulgación al/a la comprador/a, y el hecho de que la divulgación no se haya realizado no invalida la venta de la casa. Sin embargo, después de comprar la casa, si el/la comprador/a descubre defectos que no fueron revelados por el/la vendedor/a, el hecho de que no se proporcionó la declaración de divulgación podría afectar al resultado de la responsabilidad civil del/de la vendedor/a por dicho defecto, en un tribunal. Los distribuidores y agentes de bienes raíces también están sujetos a los requisitos de divulgación y los vendedores inmobiliarios casi siempre incluyen el informe de divulgación. El Departamento Estatal de Vivienda (HCD) no está obligado a notificar a los propietarios vendedores.", "Depende del contrato de alquiler. La MRL establece que un acuerdo de alquiler con cualquier parque de casas móviles firmado a partir del 1º de enero de 2006, no incluirá una disposición, norma, o reglamento, que requiera a los propietarios otorgar al parque el derecho de primera opción a rechazar la compra de sus viviendas en reventa. (Código civil §798.19.5) Por lo tanto, si el/la propietario/a de la vivienda firmó un contrato de arrendamiento a partir del 1º de enero de 2006, o si está bajo un alquiler de mes a mes, el parque no podría aplicar el derecho de primera opción a rechazar la compra de la casa móvil. Sin embargo, los propietarios de estas viviendas pueden estar sujetos a dicho derecho del parque de primera opción de rechazo, si firmaron un contrato de arrendamiento a largo plazo con dicha provisión antes del 1º de enero de 2006, y ese contrato aún no ha vencido. Además, la ley no impide que el/la propietario/a de la vivienda y la administración del parque lleguen a un acuerdo por separado, aparte del contrato de arrendamiento, por el derecho de primera opción a rechazar la compra, cuando el/la dueño/a de la vivienda obtiene consideración o compensación del parque por ese derecho.", "Actualmente, si cree que se ha producido una violación de las leyes de Residencia en Casas Móviles, la ejecución de la normativa se limita al sistema judicial, es decir, a través de tribunales para reclamos menores o en las cortes superiores; este último a menudo requiere que un abogado sea contratado por el propietario. A partir del 1º de julio de 2020, el Acta para la Protección de las Leyes de Residencia de Casas Móviles se establecerá como un nuevo sistema de cumplimiento que será administrado por el HCD, respecto a las violaciones de las Leyes de Residencia de Casas Móviles. El HCD proporcionará asistencia para anotar las demandas, y ayudar a resolver y coordinar la resolución de esas quejas. Todas las quejas serán revisadas, y las más graves serán remitidas por el HCD a oficinas locales de asistencia legal sin fines de lucro, para que la normativa sea aplicada sin costo alguno para el propietario. Si se reciben múltiples quejas relacionadas con el mismo administrador(a)/propietario(a) del parque, se consolidarán en una sola investigación. El HCD le proporcionará una carta confirmando el recibo de cada queja presentada que hace referencia a las disposiciones de las Leyes de Residencia de Casas Móviles pertinentes a la queja. Al evaluar una queja, el HCD puede solicitar que el propietario del parque proporcione una copia de cualquier documento relevante, en un plazo de 15 días, y puede multar a cualquier propietario/a del parque que no cumpla la normativa, con $250.00 por cada falta. Si el HCD selecciona una queja para la aplicación de las leyes, tanto el/la dueño/a de la casa como el/la propietario/a del parque serán notificados y se les otorgarán 25 días para negociar y resolver el asunto, antes de que sea remitido a un proveedor legal local para su puesta en práctica. Cualquier presunta violación a la salubridad y seguridad, o al Título 25, continuará siendo manejada por el HCD, tal y como se hace en la actualidad."]}
{"question": "¿Tiene derecho la administración del parque a decirme que quite las pertenencias que están almacenadas en mi parcela?", "answer": "La administración tiene la obligación de mantener el parque a salvo contra el riesgo de incendios. De acuerdo con el Código de Reglamentos de California, Título 25 (requisitos de salubridad y seguridad para parques de casas móviles), Artículo 2, Sección 1120, “Los ocupantes mantendrán el área de la parcela y las áreas de debajo, alrededor, o en el interior de su unidad y estructuras adicionales, libres de acumulación de desperdicios, basura, papel, hojas, maleza u otro material combustible\", y que los operadores del parque\" ... se asegurarán de que se proporcione y mantenga un sistema de recolección, con contenedores cubiertos, para la eliminación segura de la basura \".", "id": "cf5dfe91ecef3ea73b00c3c0cc9ba153", "domain": "mhphoa.com", "domain_index": 0, "negative": "Sí, si los servicios o comodidades no están garantizados en un contrato firmado de alquiler o arrendamiento. Sin embargo, si los servicios y comodidades forman parte de un contrato de arrendamiento o alquiler firmado (Código Civil 798.15 (f)), se pueden eliminar con una reducción equivalente en el alquiler.", "candidates": ["La administración tiene la obligación de mantener el parque a salvo contra el riesgo de incendios. De acuerdo con el Código de Reglamentos de California, Título 25 (requisitos de salubridad y seguridad para parques de casas móviles), Artículo 2, Sección 1120, “Los ocupantes mantendrán el área de la parcela y las áreas de debajo, alrededor, o en el interior de su unidad y estructuras adicionales, libres de acumulación de desperdicios, basura, papel, hojas, maleza u otro material combustible\", y que los operadores del parque\" ... se asegurarán de que se proporcione y mantenga un sistema de recolección, con contenedores cubiertos, para la eliminación segura de la basura \".", "La ley estatal no regula la cantidad de un aumento de alquiler en un parque de casas móviles. La estabilización de la renta es un “tema de control local”. La Ley de Residencia de Casas Móviles (MRL) sí requiere que un parque de casas móviles les proporcione a los residentes una notificación por escrito, 90 días por adelantado, sobre un aumento de alquiler (Código Civil §798.39). Si los residentes firman un contrato de largo plazo, el contrato gobernaría el porcentaje y la frecuencia de aumentos de alquiler, que no podría ser inferior a cada 90 días, como lo requiere la ley. Si los residentes firman un contrato de largo plazo de más de un año, la ley estatal provee que el alquiler estaría exento de cualquier ordenanza de control de renta local ahora en existencia o promulgada en el futuro. (Código Civil §798.17 (a) (1)) (Aproximadamente 102 jurisdicciones locales tienen alguna forma de control del alquiler para los parques de casas móviles.)", "Sí, si el contrato de arrendamiento o acuerdo de alquiler firmado por el/la residente, contempla tasas o cargos por mantenimiento, entre otros servicios. Si no se menciona en el contrato de arrendamiento, un nuevo cobro tendría que ser por un servicio realmente prestado, como la recolección de basura, y requeriría un aviso por escrito con 60 días de anticipación. (Código civil §798.32 (a)) Si el/la residente firma un nuevo contrato de arrendamiento o alquiler que incluya estos cargos, entonces está de acuerdo en pagar las cuotas. La ley estatal no requiere un requisito de notificación para un aumento en una tarifa ya existente. Las jurisdicciones locales con ordenanzas de control de alquiler de parques de casas móviles pueden regular los cargos o costos transitorios que los parques cobran a sus residentes. Algunas ordenanzas, por ejemplo, distinguen las mejoras de capital de mantenimiento, permitiendo un cargo transitorio de ciertas mejoras de capital (sin incluir el mantenimiento) amortizadas durante un período de tiempo.", "No. La MRL establece que los residentes recibirán un aviso por escrito, sobre un aumento de la renta, 90 días antes de la fecha del aumento. (Código Civil §798.30) Cualquier notificación requerida por la MRL deberá ser entregada y recibida en persona, o a través del servicio postal de los Estados Unidos, con franqueo pagado. (Código Civil §798.14) Recibir el aviso con menos de 90 días antes del aumento, no es considerado una notificación con 90 días de antelación.", "Depende de la situación. Si el acuerdo de alquiler del parque o el contrato de arrendamiento estipulan la renta mensual por el término del contrato de alquiler, y no existe una provisión en el arrendamiento para una contingencia, como un aumento debido a un error de la administración, en ese caso no se podrá cobrar cargos por pago atrasado. Sin embargo, si los residentes han firmado un contrato de alquiler que estipula que los costos por el pago tardío de la renta pueden cobrarse en caso de un error de cálculo o administrativo, entonces el cargo adicional podría cobrarse dando un aviso previo de 90 días.", "No, sin embargo, hay ciertas excepciones. La MRL establece que un contrato de alquiler del parque o una norma o reglamento, no debe negar a un/una propietario/a o residente el derecho a celebrar reuniones con un propósito legal en la casa club, en horarios razonables y de una manera razonable, cuando la instalación no esté siendo utilizada con otro propósito. (Código Civil §798.51 (a) (1)) A los propietarios o residentes no se les puede cobrar un depósito de limpieza, ni exigir un seguro de responsabilidad civil para utilizar la casa club para reuniones relacionadas con la vida en una casa móvil o para fines sociales o educativos, a los cuales se les permite asistir a todos los propietarios de viviendas. (Código Civil §798.51 (b)) Sin embargo, el parque puede requerir seguro de responsabilidad civil cuando se sirvan bebidas alcohólicas. (Código Civil §798.51 (c)) Si un propietario reserva la casa club para una función privada a la que no están invitados todos los residentes del parque, la administración podría cobrar una cuota o depósito.", "Normalmente, cuando el/la propietario/a de una casa móvil es aceptado/a para residir en un parque de casas móviles, y firma un contrato de arrendamiento, se permite el cobro del alquiler del primer mes y un depósito de seguridad de 2 meses. (Código Civil §798.39) Después de un año completo de residencia satisfactoria (lo que significa que todas las rentas y costos se han pagado durante ese tiempo), el/la residente tiene derecho a solicitar un reembolso del depósito de seguridad de 2 meses, o puede solicitar un reembolso una vez que él o ella desocupe el parque y venda la casa. (Código Civil §798.39 (b))", "No. Rehusarse a pagar la renta o pagar un alquiler reducido podría llevar a la terminación del arrendamiento de los residentes, a menos que estos estén dispuestos a arriesgarse a un desalojo y utilizar la falta de agua como defensa. En su lugar, los residentes deben presentar una queja de emergencia ante el Departamento de Vivienda (HCD por sus siglas en inglés) o una agencia local para la aplicación de las leyes, si esta tiene jurisdicción sobre la falta de agua en el parque. Más tarde, un inspector puede citar al parque por no proporcionar el agua adecuada y solicitar que el parque suministre agua embotellada e instalaciones de baño alternativas hasta que se solucione el problema del agua. La MRL requiere que el parque mantenga las instalaciones comunes (que incluyen los servicios públicos) en buen estado y funcionamiento. (Código Civil §798.15 (d))", "Depende. Si el Permiso para Operar (PTO) está oficialmente suspendido por el Departamento Estatal de Vivienda (HCD) por más de 30 días consecutivos, el parque no puede cobrar legalmente el alquiler de los residentes hasta que se restablezca el permiso. Sin embargo, hasta que el PTO sea oficialmente suspendido por HCD, a pesar del hecho de que la tarifa del PTO no se haya pagado al estado durante un año, los residentes que retienen el alquiler del parque pueden estar sujetos a una notificación de terminación de la tenencia por parte de la gerencia.", "Los cargos por demora en el pago de alquileres, costos de servicios públicos u otras tarifas transitorias, no están regulados por la MRL, sin embargo, los casos judiciales de California relacionados con las tarifas por demora generalmente han sostenido que los arrendamientos residenciales con multas preestablecidas, si estos tienen una relación razonable con los daños reales que podrían haber sido previstos o experimentados por el propietario debido al retraso en el pago, como los costos administrativos relacionados con la contabilidad y la recolección de los pagos atrasados. Por ejemplo, un cargo del 3% por el pago atrasado del alquiler ($15 en una factura de alquiler de $500) probablemente se considerará razonable. Mientras tanto, que $50 sea una cantidad razonable, dependerá del monto pendiente de la renta atrasada y los servicios públicos adeudados.", "Los propietarios de casas móviles, que son residentes del parque, pagan los impuestos sobre la propiedad del parque, ya sea a través de su alquiler o, a veces, a través de tarifas transitorias para impuestos a la propiedad o aumentos de impuestos sobre la propiedad, por su ubicación en el parque. Además, los propietarios de casas móviles también pueden ser responsables de un impuesto del condado a la propiedad individual, en sus estructuras y accesorios adicionales de la vivienda. Antes del 1º de julio de 1980, la mayoría de las casas móviles tributaban como vehículos en el estado, con una tarifa de licencia para vehículos (VLF) en lugar de los impuestos locales sobre la propiedad. Sin embargo, la ley se modificó en 1979, con el objetivo de que las casas móviles nuevas y prefabricadas vendidas a partir del 1º de julio de 1980, paguen impuestos locales sobre la propiedad en lugar del VLF. Las casas móviles anteriores a julio de 1980 permanecen tributando bajo el VLF a menos que el/la propietario/a cambie voluntariamente la casa bajo el sistema de impuestos sobre la propiedad local. La ley tributaria no permite a las asesorías de los condados realizar la evaluación de los impuestos de las casas móviles ubicadas en parques, basándose en el valor del terreno o espacio del parque. Por lo tanto, el impuesto sobre la propiedad del/dela dueño/a de la casa móvil es independiente del impuesto a la propiedad basado en el terreno propiedad del parque.", "Los impuestos locales sobre la propiedad se basan en el 1% del valor de tasación (AV) de la propiedad o el hogar, más cualquier deuda local en obligaciones y fianzas, como los bonos escolares. Según la Constitución de California (Artículo VIIIA), la asesoría del condado puede aumentar anualmente el AV en un 2%; sin embargo, cuando se vende una casa y se transfiere la propiedad, la asesoría puede volver a evaluar la propiedad (generalmente al precio o valor de venta más alto). Por lo tanto, las casas que han sido revendidas en un mercado inmobiliario “bueno” se han reevaluado a valores más altos, a veces significativamente más altos, que aquellos que han permanecido bajo el/la mismo/a propietario/a durante años con la aplicación de la fórmula anual del 2%. Desde la recesión de 2007, muchas casas han disminuido en valor. Los propietarios de casas móviles, al igual que los dueños de casas convencionales, quienes consideren que sus impuestos son demasiado altos en el mercado actual, pueden presentar una apelación ante la junta de apelaciones de evaluación de sus respectivos condados, para ver si pueden obtener una reducción de su AV y, por lo tanto, reducir sus impuestos. Aun así, la obligación para presentar pruebas de que su casa vale menos que la valoración de la asesoría, recae en el/la propietario/a de la vivienda. Esto se puede hacer obteniendo una(s) evaluación(es) privada(s), y produciendo documentos que muestren los precios reducidos o de venta de casas móviles similares en el parque, o en parques comparables de la comunidad. La información sobre cómo presentar la solicitud y los plazos para someterla se pueden obtener en las oficinas de la asesoría fiscal de los diferentes condados.", "La Sección 8 es un programa federal (Departamento de Vivienda y Desarrollo Urbano), y la ley federal no exige que los dueños de casas móviles bajo arrendamiento acepten cupones de alquiler de la Sección 8. Los propietarios que sí los aceptan, se comprometen a acuerdos o contratos con el condado que administra el programa, y deben cumplir con los términos de la Sección 8 durante el período del acuerdo, que normalmente es un número determinado de años. Debido a las restricciones de la Sección 8, algunos propietarios han optado por salir de la Sección 8 al final de sus acuerdos. Las agencias del departamento de vivienda de los condados locales tienen información sobre la disponibilidad de cupones de alquiler (vouchers).", "La mayoría de los parques son operadores de “master meter” (medidor maestro) que poseen, operan y mantienen el sistema de distribución de electricidad, gas y agua dentro del parque y facturan estos servicios a sus residentes junto con el alquiler mensual. Bajo el Código de Servicios Públicos del estado, los clientes de master-meter (parques) no cobrarán más de lo que las compañías locales de servicio público le cobrarían a un/una residente, incluyendo también la concesión de rebajas por bajos ingresos o descuentos, como “CARE”. Los residentes pueden llamar a la oficina de Pesas y Medidas (W&M) de sus condados, para que verifiquen la precisión de sus medidores y se aseguren que los hayan calibrado correctamente. Algunas oficinas de W&M están dispuestas a analizar las quejas de facturación, como el hecho de no proporcionar las facturas correctas o las tarifas publicadas, pero la mayoría sólo verifica la precisión de los medidores. Se requiere que la Comisión de Servicios Públicos de California (CPUC) tome las quejas informales (800-649-7570) de los residentes en los parques operadores de “master-meter”. La CPUC a menudo refiere estas quejas a las empresas de servicio público para que trabajen con la administración del parque. Si un agente exterior de facturación prepara las facturas de los servicios públicos para el parque, la administración divulgará la información de contacto del agente de facturación en las facturas de los residentes. (Código Civil §798.40 (b))", "Si el contrato de arrendamiento de los residentes estipula que los servicios de alcantarillado, agua y basura están incluidos en el alquiler, la administración del parque puede elegir detallar o cobrar por separado estos servicios públicos. (Código Civil §798.41) En este caso, el monto mensual promedio de los cargos por los servicios públicos se deducirá de la renta. Si el contrato de arrendamiento no indica específicamente que los cargos por los servicios públicos están incluidos en el alquiler, entonces el/la propietario/a del parque podría cobrar por ellos después de cumplir con el requisito de notificación por escrito, en un plazo de 60 días. (Código Civil §798.32)", "El parque puede cobrar una cuota por los servicios realmente prestados, con un aviso previo de 60 días, si aún no está previsto en el contrato de alquiler. (Código Civil §§798.31, 798.32) Si el/la residente ha firmado un contrato de arrendamiento a largo plazo, aceptando pagar la tarifa, puede ser obligado/a a continuar pagándola hasta el final del contrato. En 1997, un caso de apelación de California conocido como “Greening v. Johnson”, sostuvo que la televisión por cable no es un servicio público esencial, y que un parque no puede cobrarle a un/una residente los costos por un servicio de este tipo, que realmente no ha utilizado. Además, la Ley de Telecomunicaciones de 1996 establece que las normas y reglamentos de la comunidad, u ordenanzas locales, no pueden prohibir la instalación de una antena parabólica en la casa o propiedad de una persona, si no tiene más de 39 pulgadas de diámetro y no constituye un problema para la salud y la seguridad. Las normas del parque pueden regular la ubicación o el diseño de la antena en la casa, si son razonables (por ejemplo, las reglas no impiden una recepción aceptable), pero no pueden prohibir abiertamente las antenas satelitales.", "Póngase en contacto con la administración del parque. Si el parque no puede ayudarle, llame a la oficina del/de la Verificador/a de Pesas y Medidas del Condado, y pídales que verifiquen la precisión del medidor. Revise si hay fugas en las tuberías por donde pasa el agua debajo de la casa, o en otras instalaciones y electrodomésticos. Si ninguno de estos pasos resuelve el problema, el/la residente tal vez desee presentar una queja ante la Comisión de Servicios Públicos de California (CPUC) sobre problemas de tarifas y cargos excesivos, pero sólo si el parque recibe el suministro del agua de una compañía de servicio público o proveedor regulado por la CPUC. Si el agua está regulada por la CPUC, a los residentes sólo se les puede cobrar una tarifa de agua similar a la que la empresa de servicios públicos regulada podría cobrar a los residentes, si el suministro fuera realizado directamente por la empresa. Esto incluiría una tasa de uso y un cargo por servicio al cliente (por lectura y servicio del medidor). Sin embargo, la mayoría de los parques no son atendidos por las empresas de agua reguladas de servicio público, sino por los municipios, los distritos de agua, los distritos de servicios públicos, o incluso el propio sistema de pozos de agua del parque, y no están regulados por la CPUC. Una excepción es que la CPUC puede recibir quejas de los residentes de los parques con respecto al servicio o las tarifas que cobran los parques utilizando sus propios sistemas de agua o pozos subterráneos. Si el parque está sujeto al control local de alquileres de casas móviles, las autoridades de control de alquileres pueden proporcionar algún alivio dependiendo de cómo se escriba o administre la ordenanza de alquileres. De lo contrario, el/la residente tendría que presentar una queja ante la correspondiente junta municipal, hidráulica o de servicio público distrital, que gestiona el suministro de agua al parque.", "En lugar de llamar a las compañías locales de servicio público, marque el 811 y conéctese con el centro de notificaciones regional apropiado, el cual se pondrá en contacto con los operadores de instalación del subsuelo. El operador de la instalación del subsuelo marcará entonces las líneas que poseen, operan o mantienen, dentro del área donde se estará excavando. (Código de Gobierno §4216.2)", "Si el/la residente es actualmente un/una propietario/a de vivienda que reside en el parque, entonces puede rechazar un contrato de arrendamiento a largo plazo y optar por un contrato de arrendamiento a corto plazo. En el caso de un/una posible comprador/a de una casa en el parque que aún no es residente, su derecho a no firmar un contrato de arrendamiento tan largo es menos claro. Un acuerdo de alquiler o un contrato de arrendamiento por un plazo de más de 12 meses está exento de cualquier ordenanza de control de alquileres. (Código Civil §798.17) El/La residente puede rechazar un contrato de arriendo a largo plazo después de revisarlo y optar por un contrato de alquiler anual o mensual. (Código Civil §798.18) Si el residente elige tener un contrato de alquiler por 12 meses o menos, los cargos y las condiciones del alquiler serán las mismas que las ofrecidas en el contrato de arrendamiento a largo plazo durante los primeros 12 meses (Código Civil §798.18). No todos los contratos de alquiler a largo plazo son perjudiciales para los propietarios de viviendas; algunos, incluso pueden proporcionar estabilidad de alquiler durante años, lo que el arrendamiento mensual o anual no hace, especialmente en las localidades donde el control de alquiler probablemente nunca se implementará. (Ver también 20)", "No en la mayoría de los casos. El Código Civil Sec. 1632 estipula que una persona involucrada en un intercambio comercial o negocio, que gestione un contrato o arrendamiento, incluido un contrato de alquiler que incluya una vivienda, apartamento o casa móvil – en español, chino, tagalo, vietnamita o coreano, deberá proporcionar a la otra parte, si lo solicita, con una copia escrita del contrato o acuerdo en ese idioma, antes de la ejecución del documento. Sin embargo, esta disposición no se aplica a los contratos o acuerdos negociados con el uso de un/una intérprete, ni a los contratos de alquiler mensuales. Además, la mayoría de los parques de casas móviles no “negocian” sus contratos de arrendamiento con los propietarios o posibles dueños de viviendas, sino que ofrecen el contrato de arrendamiento en base a “lo tomas o lo dejas”.", "Los propietarios de viviendas que viven en un parque de casas móviles tienen el derecho de revisar el contrato de alquiler a largo plazo propuesto y rechazarlo en un plazo de 30 días, y optar en su lugar por un contrato de arrendamiento de 12 meses o un contrato de alquiler de mes a mes. (Código Civil §798.17 (b)) Si un propietario rechaza un alquiler a largo plazo, el parque no puede aumentar la renta por encima de los términos estipulados en el alquiler a largo plazo rechazado, durante un año después de la fecha de rechazo. (Código Civil §§798.17(c), 798.18(b)) Un/Una propietario/a que vive en el parque tiene derecho a un acuerdo de arrendamiento de 12 meses o de los denominados “mes a mes”, si lo solicitan. (Código Civil 798.18(a)). (Ver también la Pregunta 18)", "Sí. La MRL (Código Civil 798.56 (e)) otorga a los propietarios de viviendas cinco días después de la fecha de vencimiento para pagar el alquiler mensual y un aviso de 3 días a partir de entonces para pagar el alquiler (en 3 días) o estar sujeto/a a la cancelación del arrendamiento en 60 días. Si un/una propietario/a paga el alquiler dentro del período de gracia de 3 días, la cancelación del arrendamiento en 60 días se anulará. Sin embargo, el/la propietario/a sólo puede pagar tarde el alquiler tres veces, en un período de 12 meses. Si un/una propietario/a paga tarde la renta una cuarta vez dentro de un plazo de 12 meses, el parque puede negarse a aceptar el alquiler atrasado y proceder con el desalojo después de 60 días. El Código Civil Sec. 798.56(e)(1) tiene un aviso de advertencia específico y en tipo de letra destacada, sobre esta disposición de “three strikes”, que debe incluirse en cada aviso de 3 días por pago atrasado que la administración le da al/a la propietario/a.", "En un parque de casas móviles, la tenencia de un/una residente sólo se puede rescindir por una causa justa, lo que significa que únicamente se puede desalojar por los siete motivos especificados en los códigos del estado, incluida la violación de una norma o reglamento del parque. (Código Civil §§798.55, 798.56) La administración del parque debe dar a los residentes un aviso de 60 días (Código Civil §798.55 (b) (1)), pero si el/la residente se niega a mudarse después del período de 60 días, la administración del parque puede llevarle ante los tribunales, en lo que se conoce como una acción de retención ilícita. Allí, el/la residente tendría la oportunidad de contarle al juez su versión de los hechos. Si el/la residente es desalojado/a, y dependiendo de la decisión del tribunal, se le puede solicitar que pague los honorarios de abogacía de la administración del parque (Código Civil §798.55 (d)), además de tener que abandonar el parque. Se requiere que la administración especifique el reglamento quebrantado, explicando los detalles, y conceda al/a la residente siete días para corregir la violación de la norma. (Código Civil §798.56 (d)) Si el/la residente viola el reglamento más de dos veces en un período de 12 meses, en la tercera violación la administración puede proceder a la cancelación del contrato, ya sea que el/la residente haya corregido o no la violación (\"3 strikes\"). (Código Civil §798.56 (e) (5))", "No, no si el/la residente es propietario/a de una casa. Bajo la MRL, los propietarios de viviendas normalmente alquilan con un contrato de arrendamiento mensual o de 12 meses, o un contrato de alquiler a largo plazo de más de un año. Cuando finalice el plazo del contrato de arrendamiento, la administración no puede optar por finalizar el alquiler, pero debe ofrecer un contrato de 12 meses o mensual si lo solicita el/la propietaria/a. Los residentes propietarios de sus casas móviles en el parque no pueden ser desalojados porque su contrato de arrendamiento haya caducado – sólamente si no han pagado el alquiler o han violado las normas o reglamentos del parque. (Código Civil §798.56) Sin embargo, si el/la residente es un/una inquilino/a, no un/una propietario/a, que alquila una casa móvil propiedad del parque, tal tenencia se regirá por la ley convencional de propietarios e inquilinos. En ese caso, el parque puede cancelar la tenencia sin razón alguna, con un aviso de 30 días de plazo.", "Las protecciones y procedimientos de desalojo de la MRL únicamente se aplican a los propietarios de viviendas que poseen sus propias casas y rentan sus espacios, no a los inquilinos que rentan casas móviles propiedad del parque, la administración del parque, u otras personas. Ciertas secciones de la MRL se aplican específicamente tanto a los propietarios como a los “residentes” (Código Civil §798.11). Aun así, las disposiciones de desalojo por “causa justa” de la MRL (Código Civil §798.56) no se aplican a los residentes que alquilan casas móviles propiedad de otros. Estarían sujetos a los requisitos de la ley convencional de propietarios e inquilinos (Código Civil §1940 et seq.). En el caso de estos inquilinos, donde hay un aviso de desalojo sin ningún motivo, los inquilinos que viven en la casa móvil de alquiler por menos de un año, generalmente tendrán derecho a un aviso de cancelación de 30 días; aquellos que viven allí por un año o más, tienen derecho a un aviso de 60 días si el desalojo no tiene causa alguna. (Las excepciones al requisito de 60 días se encuentran en el Código Civil §1946.1.)", "Las asociaciones de residentes de parques de casas móviles tienen derechos según los requisitos de notificación de la MRL (Código Civil §798.80), y asistencia potencial de reubicación según el Código del Gobierno Estatal. Cuando no se requieren permisos de la ciudad para cerrar o convertir el parque para otro uso, el parque debe dar a los residentes al menos una notificación por escrito, con un año de anticipación, sobre la terminación del arrendamiento. (Código Civil §798.56 (g)) Cuando se requieren permisos locales, que generalmente es el caso, el parque debe dar a los residentes un aviso por escrito, con 15 días de anticipación, de que la administración del parque comparecerá ante una junta local o comisión de planificación para solicitar permisos para un cambio de uso. Al mismo tiempo, el parque debe hacer públicos los requisitos del informe de impacto (Código Civil §798.56 (h)), y sólo después de la aprobación de todos los permisos por parte de la ciudad, el parque puede dar a los residentes un aviso de cancelación de 6 meses. (Govt. §65863.7) Tras la aprobación de la clausura o la conversión de un parque de casas móviles a otro uso, el parque debe rendir un informe de impacto a la ciudad sobre el efecto que tendrá la conversión en la desubicación de los residentes, y su capacidad para encontrar viviendas alternativas. (Govt. §65863.7) La ciudad debe celebrar una audiencia sobre el informe de impacto y puede requerir que el parque pague los costos razonables de reubicación a los residentes desplazados, como condición para obtener varios permisos para convertir el parque y desarrollar el terreno para otro uso. Por lo general, esto toma varias audiencias y varios meses. La asistencia real de reubicación otorgada a los residentes está determinada por la ciudad, generalmente la comisión de planificación, o un comité delegado o agencia de la comisión. A menudo, los gobiernos locales tienen una ordenanza de conversión del parque de casas móviles que se asemeja a los requisitos de la ley estatal, y completa los detalles de la asistencia de reubicación que puede requerir la ciudad, ya sea una reubicación real de la casa móvil o una compra de la casa, y cómo se debe valorar la casa móvil para estos fines. Si el parque se subdivide en parcelas individuales (donde una subdivisión convencional reemplazará al parque) y se requiere un mapa tentativo o final, la ciudad puede imponer requisitos de reubicación aún más estrictos. (Código de Gobierno §66427.4.) Los funcionarios locales son los árbitros finales de cualquier asistencia de reubicación a la que puedan tener derecho los propietarios de casas móviles desplazadas.", "No. El acuerdo de arrendamiento del parque, así como sus normas y reglamentos deben ser consistentes con la MRL y otras leyes que se aplican en los parques. Por ejemplo, un acuerdo de alquiler o norma del parque que establece que este puede aumentar el alquiler con un aviso de 30 días a un propietario que posee su casa móvil en el parque, estaría en conflicto con el Código de la Sec. Civil. 798.30, que establece que dicho aumento de la renta requiere un aviso de 90 días. En este ejemplo, la MRL prevalece sobre la regla de parque en conflicto.", "Muchas de las disposiciones más importantes de la MRL se aplican expresamente a los propietarios de viviendas, tales como los términos y recibos de los contratos de arrendamiento por escrito (Código Civil §§798.15 y 798.18-798.19.5), procedimientos de enmienda sobre normas y reglamentos (Código Civil §798.25), cuotas y cargos (Código Civil §§798.30-798.39.5), desalojos (Código Civil §§798.55-798.56), así como requisitos para poder alquilar y trámites. Por otra parte, los asuntos relacionados con una “comunidad” de personas incluyen a menudo a los “residentes”, como la entrada de la administración a casas móviles o espacios de parques (Código Civil §798.26), retirada de vehículos (Código Civil §798.26.5), comunicaciones y derechos de reunión (Código Civil §§798.50-798.52), la disminución de molestias en el parque, y el trámite de procedimientos judiciales por violar los reglamentos del parque (Código Civil §§798.87-798.88).", "Los residentes actuales no están exentos de cambios en las normas del parque. De acuerdo con la MRL (Código Civil §798.25), el parque puede cambiar una cláusula y reglamento del parque que ataña a los residentes existentes, después de notificarles con seis meses de antelación sobre el cambio, o un aviso previo de 60 días, si involucra cambios en los reglamentos relacionados con las instalaciones recreativas del parque, como la piscina o los lugares de amenidades dentro de la casa club. La administración también debe reunirse y consultar con los residentes del parque, a solicitud de los residentes, con un aviso previo de 6 meses sobre un cambio en las normas del parque, pero no está obligada a aceptar las sugerencias o peticiones de los residentes con respecto a los reglamentos. (Código civil §798.25 (b))", "No. la MRL establece que las normas y reglamentos del parque deben ser “razonables”. (Código Civil §798.56 (d)) “Razonable” a menudo puede estar sujeto a la interpretación de un tribunal, pero normalmente las reglas deben tener alguna base racional, de acuerdo con las circunstancias, y se deben aplicar de manera uniforme a todas las personas que residen en el parque. Los propietarios de parques y sus empleados están obligados a cumplir con las ordenanzas del parque de la misma manera que lo hacen los residentes, excepto las normas relativas a los límites de edad o los actos del propietario/a del parque o del/de la empleado/a del parque, en relación con el mantenimiento, la gestión, o las responsabilidades operativas del parque (hacer ruido martillando clavos, usar camiones para tareas de mantenimiento, etc.). (Código Civil Sec. 798.23)", "y, ¿no debería tener el parque instalaciones infantiles si se convierte en un parque para personas de todas las edades? Los residentes de avanzada edad que tienen contratos de arrendamiento donde se establece que el parque es para “personas mayores” o “jubiladas” y que brindan instalaciones específicas, pueden tener un caso litigante en contra de la disminución de los servicios acordados en el contrato de arrendamiento o alquiler.\nEl Acta Federal de Enmiendas por una Vivienda Justa de 1988 prohíbe la discriminación contra las familias con niños en viviendas residenciales múltiples, pero permite que dichas viviendas, incluidos los parques de casas móviles, limiten la residencia a personas mayores de edad en una de dos categorías: 1) 55 o más, o 2) 62 o más, si el parque cumple ciertas condiciones mínimas. La condición principal es que se requiere que un mínimo del 80% de las unidades tengan al menos un/una residente de 55 años o más. La ley federal no aborda específicamente los procedimientos necesarios para cambiar de una categoría exclusiva para personas de la tercera edad a una categoría para todas las edades lo cual, en los parques para casas móviles de alquiler bajo la ley estatal o en la práctica, suele ser una decisión exclusiva de la administración del parque con un mínimo aviso previo. Sin embargo, los parques pueden perder su condición de “exclusividad para personas mayores\" si, ante una queja, no cumplen con las condiciones legales, como el requisito del 80%. La ley no requiere a los parques u otros complejos residenciales de viviendas múltiples que son convertidos para personas de todas las edades, que creen áreas de juego u otras instalaciones para niños. Los defensores de la vivienda familiar han argumentado que tal requisito elevaría el costo de la vivienda y desalentaría a los propietarios de ofrecer viviendas con restricciones a las familias. Algunos gobiernos locales han impuesto condiciones en la zonificación de parques de casas móviles o permisos de uso al exigir que los parques que se crearon como “parques para personas mayores\" se mantengan como tal, a menos que la ciudad o el condado aprueben lo contrario. No está claro hasta qué punto estos requisitos locales de permisos de zonificación o uso pueden entrar en conflicto con la Ley Federal de Enmiendas por una Vivienda Justa.", "Este es un tema que ha cambiado con los años. De conformidad con la aprobación del Acta Federal de Enmiendas por una Vivienda Justa en 1988, y la adopción de los reglamentos federales del Departamento de Vivienda y Desarrollo Humano (HUD) para llevar a cabo la Ley, originalmente se creía que las comunidades residenciales múltiples no podían retroceder una vez que habían decidido convertir sus complejos de viviendas “para todas las edades”. Sin embargo, bajo el Acta de Vivienda para Personas Mayores de 1995 (HOPA), que enmendó la Ley de 1988, las ordenanzas establecieron un período de transición hasta el año 2000, con la idea de proporcionar un mecanismo para que las comunidades se conviertan en viviendas para personas mayores, si hubieran abandonado o no hubieran alcanzado tal estatus antes de HOPA. Luego, en 2006, el HUD adoptó un memorando para aclarar cómo las comunidades que no se convirtieron en viviendas para personas mayores antes de la fecha límite del período de transición del 2000 podrían hacerlo. Si los espacios vacíos se vuelven a ocupar con personas mayores que reúnen los requisitos (55 años o más), y el parque no desalienta ni discrimina a las personas más jóvenes de comprar las viviendas disponibles cuando se producen estas vacantes, el parque puede “reconvertirse” a un estatus de “para personas mayores”. Sin embargo, esto es difícil de lograr y pocos parques, una vez que se convierten en parques familiares, han podido regresar a su condición de parques para personas de 55 años o más.", "La cuestión del criterio de ocupación es difícil de resolver. El asunto ha surgido tanto a nivel federal como estatal. Se ha considerado legislación, pero no se ha promulgado, para crear una pauta de “2 personas por habitación más 1” que actualmente sólo es una guía de recomendación de HUD (por ejemplo, si la casa tiene 1 habitación, la pauta de ocupación sería de 3 personas; si la casa tuviera 2 habitaciones, el criterio sería de 5 personas, etc.). Quienes están a favor argumentan que los estándares de ocupación son necesarios para evitar el hacinamiento y las condiciones de vida poco saludables. Los opositores sostienen que, especialmente en áreas donde el costo de la vivienda es alto, un criterio de ocupación se puede interpretar como una forma de discriminación contra personas que no pueden pagar por viviendas más grandes. Algunas ciudades han intentado legislar las normas de ocupación, sólo para que sus ordenanzas sean impugnadas ante los tribunales. Las casas móviles generalmente tienen un estándar de diseño establecido por la compañía fabricante, como ocupación recomendada para el tamaño de la casa. La administración del parque podría intentar establecer un estándar de ocupación en los reglamentos del parque, según el estándar de diseño de cada hogar o los criterios del HUD, pero la norma podría estar sujeta a impugnación legal.", "Sí. En los parques que tienen casas club o salones de reuniones, la MRL requiere que las instalaciones comunes estén abiertas y disponibles a horas razonables, las cuales serán publicadas. (Código Civil §798.24) Los propietarios de viviendas pueden celebrar reuniones a horas razonables y de una manera razonable en la sede del club, cuando no esté siendo utilizado en alguna otra forma, para cualquier propósito legal, incluyendo reuniones de asociaciones de propietarios y reuniones con funcionarios públicos o candidatos para cargos públicos. (Código Civil §798.51)", "Depende de los términos del contrato de arrendamiento o alquiler. La MRL permite mascotas en comunidades de casas móviles con ciertas limitaciones, como perros, gatos, y aves domesticadas, o animales acuáticos (siempre que se mantengan dentro de un acuario), sujetos a las normas “razonables” del parque. (Código Civil §798.33) Sin embargo, las personas que firmaron un contrato de alquiler antes del 1º de enero de 2001, con una disposición que prohíbe las mascotas, están sujetas a esa disposición hasta que el contrato de alquiler caduque o se renueve. Las personas que se muden a un parque después del 1º de enero de 2001 podrán tener mascotas que cumplan con las ordenanzas del parque en cuanto al tamaño, altura o peso de la mascota, y en algunos casos tipo de raza (por ejemplo, algunos parques prohíben perros grandes, pit bulls y ciertas razas que posean las denominadas tendencias agresivas). Sin embargo, una persona con una discapacidad tiene el derecho de tener un animal de asistencia como una adaptación razonable para la discapacidad, cuando sea necesario para garantizar la igualdad de oportunidades para usar y disfrutar de la vivienda.", "Contacte al departamento de servicios para animales de la ciudad o el condado para obtener ayuda. Los servicios del gobierno local incluyen la reducción o información sobre los siguientes asuntos: perros ladrando/que provocan molestias, roedores, animales callejeros/salvajes, licencia/registro/microchip, mordeduras de perros, negligencia/abuso, esterilización/castración y razas agresivas prohibidas. Además, de acuerdo con el Código de Regulaciones de California, el Título 25 (requisitos de salud y seguridad para parques de casas móviles), el Artículo 2, Sección 1114 (a), “Perros y otros animales domésticos, y gatos (domésticos o salvajes) no deben estar autorizados a deambular at-large (gratis) en cualquier parque”. Finalmente, los dueños de mascotas pueden ser responsables por daños o daños causados por sus mascotas.", "Los residentes o visitantes que estacionan sus vehículos junto a las banquetas señaladas con la línea roja para los bomberos, o frente a las entradas del parque o hidrantes contra incendios, pueden ser remolcados sin previo aviso. Los autos de los residentes no pueden ser remolcados desde su propio espacio de estacionamiento o entrada al garaje a menos que el vehículo no cumpla con las reglas del parque, en cuyo caso se requiere un aviso de 7 días. (Código Civil §798.28.5) Sin embargo, si un vehículo representa un peligro significativo para la salud y la seguridad de los residentes, o si está estacionado en el espacio de otro/a residente y ese/esa residente solicita que sea retirado, el auto podría ser remolcado sin la notificación de 7 días. (Código civil §798.25 (b) (2)) Las amplias disposiciones del Código de Vehículos Sec. 22658 se aplican tanto a la gerencia como a la compañía encargada del remolque, en cuanto a los procedimientos para retirar el automóvil.", "Sí. La mayoría de los parques de casas móviles tienen reglamentos que prohíben a los propietarios de viviendas subarrendar sus casas móviles, incluso en casos de extrema necesidad. Sin embargo, en los casos de personas mayores que requieren convalecencia médica lejos de sus hogares, estas pueden subarrendar hasta por un año. (Código civil §798.23.5)", "Depende de las circunstancias. Cuando se construyeron los parques de casas móviles por primera vez, la designación como parque se habría hecho normalmente como una condición para los permisos de uso de la ciudad o del condado, o los requisitos de zonificación. Por lo tanto, la ciudad tendría que hacer cumplir las condiciones del permiso o la ordenanza de zonificación. El Permiso para Operar del Departamento de Vivienda del Estado (PTO) refleja el número de parcelas destinadas a casas móviles y el número de espacios para vehículos recreativos (RV). Sin embargo, en ausencia de condiciones para un permiso local, un parque de casas móviles creado antes de 1982 puede permitir que los vehículos recreativos y las casas móviles se ubiquen en espacios designados para casas móviles, pero sólo los RV pueden ubicarse en los espacios para los vehículos recreativos. Por su parte, en un parque de casas móviles establecido después del 1º de enero de 1982, la ley estatal establece que no se deben alquilar espacios de casas móviles para el alojamiento de RV, a menos que estén en un área separada del parque designada para vehículos recreativos, y aparte de las casas móviles.", "Depende de las circunstancias. Generalmente, la persona encargada de los cuidados, incluyendo a un/una cuidador/a que sea pariente, no tiene derecho a continuar viviendo en el parque, incluso si él o ella ha heredado la casa móvil. El estatuto del/de la cuidador/a (Código Civil §798.34) reconoce que la persona mayor propietaria de una vivienda en un parque de casas móviles para personas mayores, tiene el derecho de tener un/una cuidador/a, aunque sea mayor de 18 años, para ayudarle con sus necesidades de salud bajo un plan de tratamiento médico, pero el/la residente cuidador/a no tiene derecho de residencia (Código Civil 798.34 (c), (d)) y se considera un/una huésped del/de la dueño/a. Por lo tanto, cuando el/la propietario/a muere, el derecho del/de la cuidador(a) a continuar viviendo en el parque normalmente termina. Sin embargo, si el/la cuidador/a estaba incluido/a en el contrato de alquiler del/de la dueño/a de la vivienda, o si de otro modo había sido aceptado/a para la residencia conjunta en el parque mientras el/la propietario/a de la vivienda estaba vivo/a, el parque no podría desalojar al/a la cuidadora después de la muerte del/de la dueño/a, excepto por el mismo tipo de razón por la que podría haber desalojado al/a la propietario/a, como por no pagar el alquiler. En cualquier caso, ya sea que el/la cuidador/a tenga o no un derecho de residencia en el parque, si esta persona hereda la casa, tendría derecho a revenderla en su lugar de ubicación, si continúa pagando el alquiler y los costos, y cumple con otros requisitos de reventa hasta que se venda la vivienda. (Civ. 798.78)", "Comuníquese con el Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario (HCD) o el gobierno local, cualquiera que tenga jurisdicción para inspeccionar los parques de casas móviles. En casos más graves, los residentes pueden considerar la consulta de un abogado.", "El Departamento de Vivienda del estado (HCD) opera un programa de inspección de parques con el objetivo de completar las inspecciones en al menos el 5% de los parques en el estado anualmente, para asegurar que se mantenga un nivel razonable de salubridad y seguridad en esos parques. La inspección incluye las instalaciones comunes del parque, como iluminación, calles, casa club, servicios públicos y otras instalaciones de las que es responsable el parque, así como los espacios individuales del lugar donde está ubicada la vivienda, incluido el exterior de las casas y las estructuras adicionales de las que el/la propietario/a es responsable. Los inspectores de HCD no entran al interior una casa a menos que el/la dueño/a lo solicite. Las citaciones por infracciones, según la gravedad, deben corregirse lo antes posible o en un plazo de 30 a 60 días. Los inspectores tienen la autoridad de extender el plazo para el cumplimiento, si la situación lo justifica. Los propietarios de viviendas pueden apelar una citación al HCD, si consideran que no está justificada. (El HCD no tiene autoridad para imponer multas a los propietarios de viviendas que no corrijan las infracciones).", "Sí, si los servicios o comodidades no están garantizados en un contrato firmado de alquiler o arrendamiento. Sin embargo, si los servicios y comodidades forman parte de un contrato de arrendamiento o alquiler firmado (Código Civil 798.15 (f)), se pueden eliminar con una reducción equivalente en el alquiler.", "Antes de cambiar una demarcación de la parcela, la administración debe obtener un permiso (Código H&S Sec. 18610.5) del Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario del estado, y verificar que el parque haya obtenido el consentimiento de los propietarios afectados por el cambio en la demarcación de la parcela. Sin embargo, en algunos parques más antiguos no hay marcadores o líneas de demarcación definidas, ni mapas de parcelas que indiquen dónde deben estar las líneas de demarcación. En los casos en que no hay evidencia documentada sobre líneas de demarcación originales, el HCD puede no ser capaz de determinar que la línea de demarcación de la parcela ha sido movida, y que se requiere un permiso para hacerlo. El problema se convierte en un asunto legal entre la administración del parque y los/las propietarios/as afectados/as.", "Depende de los hechos del caso. El tema de los \"árboles y las entradas a las parcelas\" ha estado sujeto a un gran debate durante años. El/La dueño/a del parque es responsable del mantenimiento o la remoción de un árbol en el espacio del/de la propietario/a de la casa móvil, sólo si es un peligro o constituye una violación de salubridad y seguridad, según lo determine la agencia para el control/inspección (generalmente el HCD). (Código Civil §798.37.5) Los/Las dueños/as de viviendas pueden tener que pagar una tarifa por una inspección cuando exista una disputa entre el parque y el/la propietario/a sobre el árbol, y cuando el/la propietario/a solicite una inspección por parte del HCD o la agencia local para el cumplimiento de la ley. Los inspectores tienen amplia discreción al respecto, y si el/la inspector/a no encuentra una infracción, el/la propietario/a de la vivienda, de todos modos, puede terminar pagando para remover el árbol.\nCon respecto a las entradas para vehículos, el/la dueño/a del parque es responsable del mantenimiento a menos que el/la propietario/a de la casa móvil haya dañado la entrada o la haya instalado por su cuenta. Sin embargo, según sugiere asesoría legal, el Código Civil Sec. 798.37.5 (c) parece dejar abierta la pregunta de si un/una dueño/a actual es responsable del mantenimiento de un camino de entrada instalado por el/la propietario/a anterior, argumentando que dicho accesorio instalado anteriormente pertenece al parque.", "El/La dueño/a de la casa móvil es responsable. (Código Civil 798.36). Aunque el/la propietario/a del parque es el/la responsable final de garantizar que todas las citaciones dentro del parque de casas móviles se corrijan, la ley no exige que el/la dueño/a del parque pague las infracciones del código que afecten a una vivienda o parcela, excepto en casos excepcionales. El/La propietario/a de la casa es el/la principal responsable de corregir cualquier infracción relacionada con la vivienda o la parcela en la que reside, incluidas las infracciones de códigos preexistentes después de la venta de la vivienda. Esta es una de las razones por las que la denominada “divulgación de bienes raíces” se promulgó en el 2000 para las reventas de casas móviles, aunque no se pueden revelar las condiciones de la vivienda que sean desconocidas para el vendedor. (Código Civil §1102.6d)", "Los propietarios de viviendas necesitan un permiso del Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario del estado (HCD). Sólo el HCD, no el gobierno local, puede emitir permisos para alterar componentes estructurales, de seguridad contra incendios, eléctricos, de plomería o mecánicos de una casa móvil. Las dos oficinas que manejan tales permisos son:", "Muchos gobiernos locales tienen subsidios de rehabilitación o reparación para dueños de viviendas de bajos ingresos, incluidos residentes o propietarios de casas móviles, en algunos casos. Este dinero está disponible a través del programa CalHome, operado por el HCD, para los gobiernos locales y organizaciones sin fines de lucro, como parte de dos emisiones de bonos de vivienda aprobadas por los votantes del estado en los últimos años. Sin embargo, la solicitud debe hacerse a través del gobierno local, y no todas las jurisdicciones locales tienen tales programas. Por lo general, hay requisitos de elegibilidad de ingresos y residencia. Además, algunas jurisdicciones no consideran que las casas móviles sean “bienes inmuebles” elegibles para recibir fondos de rehabilitación o pueden tener restricciones en los tipos de reparaciones que se financiarán. Contacte a la agencia de vivienda del condado para obtener información sobre la disponibilidad y la elegibilidad.", "No necesariamente. Un número creciente de propietarios de parques de casas móviles ha estado utilizando una disposición especial de la Ley de Subdivisión de Mapas del estado para convertir sus parques en \"condominios propiedad de residentes\" o \"subdivisiones\", exceptuando así a los parques convertidos del control local de alquileres, después de la venta de la primera parcela. Los intereses sobre los condominios en los espacios de parques de casas móviles deben ofrecerse a los propietarios de viviendas de alquiler, y los propietarios de bajos ingresos que no puedan comprar pueden continuar alquilando sus espacios de acuerdo con un estatuto que limita los aumentos de alquileres, incluidas las tarifas transitorias de \"pre-conversión\", al Índice de Precios al Consumidor o por debajo de él. (Gob. 66427.5 (f) (2)) Sin embargo, los residentes que no compran y que no son de bajos ingresos pierden la protección de control de alquileres al momento de la conversión, y sus alquileres pueden aumentar a \"niveles de mercado\" más altos. El Programa Estatal para Residentes Propietarios en Parques de Casas Móviles (MPROP) brinda asistencia financiera limitada a los residentes de bajos ingresos, para ayudarles a comprar sus intereses en los parques de condominios propiedad de los residentes y asimismo, algunos gobiernos locales también pueden contar con financiamiento para ayudar a algunos propietarios.", "No. Aunque la MRL establece que la administración del parque debe entregar a la junta directiva de la asociación de propietarios del parque una notificación por escrito, con 30 días de anticipación, sobre la intención del/de la propietario/a del parque de ofrecer o poner públicamente el parque a la venta, la notificación no es un \"derecho de primera opción de rechazo\", no se aplica a ventas que no sean ofertas o listados iniciados por el/la dueño/a del parque, y sólo se aplica si se cumplen ciertas condiciones. (Código civil §798.80) Para recibir la notificación, los residentes deben formar una asociación de propietarios con el fin de comprar el parque y registrarse con la Secretaría del Estado. La asociación de propietarios debe notificar al parque, cada año, el interés de los residentes por comprar el parque. El requisito de aviso no se aplica a la venta o transferencia del parque a afiliados corporativos, socios o familiares, o transferencias desencadenadas por donaciones, legados, u operaciones bajo la ley, dominio eminente, ejecución hipotecaria, o transferencias entre copropietarios o inquilinos en común.", "Todas estas leyes pueden aplicarse, pero que lo hagan en un parque en particular depende de las circunstancias en cada caso y puede requerir una consulta con un abogado. Por lo tanto, la siguiente respuesta sólo pretende tener una aplicación general:\nLey de Residencia de Casas Móviles (MRL). Para un parque de residentes propietarios, Artículo 9 de la MRL, que rige la relación entre los residentes y la administración del parque (Código Civil §799 et. seq.), se aplica sólo a los residentes que tienen un interés de propiedad en el parque, mientras que los Artículos del 1 al 8 (Secciones 798 – 798.88), relacionados con los parques de alquiler, se aplican a los residentes que no sean propietarios y que continúen alquilando o arrendando sus espacios en un parque de residentes propietarios. Sin embargo, si el parque es una corporación de beneficio mutuo sin fines de lucro y no se ha registrado ninguna declaración de subdivisión o plan de conversión a condominio, entonces los Artículos 1 al 8 se aplican a los residentes propietarios del parque.\nLey de Parques de Casas Móviles (Código de Salud y Seguridad 18200-18700). El MPA regula los requisitos del código (construcción) de salud y seguridad, tanto para los parques de alquiler como para los parques de residentes propietarios que se convirtieron de parques anteriormente alquilados, pero en la mayoría de los casos la MPA no se aplica a los parques de residentes propietarios que se desarrollaron originalmente como subdivisiones de viviendas prefabricadas o comunidades bajo estándares de desarrollo local, no como parques de alquiler.\nLey de Sociedades de Beneficio Mutuo Sin Fines de Lucro (Código de Sociedades §7110, et seq.). Esta ley aplica a una corporación sin fines de lucro que es una asociación de propietarios que opera o gobierna una comunidad residencial múltiple para el beneficio mutuo de los miembros de la asociación. Sin embargo, el Código de Sociedades no se aplica a las asociaciones de propietarios no incorporadas que operan en dichas comunidades, de las cuales se estima que hay unas pocas.\nLey de desarrollo de interés común Davis-Stirling (Código Civil 4000-6150). Esta Ley define y regula los desarrollos de interés común (CID), incluidos muchos parques de residentes propietarios. Para ser un CID sujeto a los requisitos de la Ley Davis-Stirling, el parque debe 1) tener un área común o áreas comunes (como carreteras, una casa club u otras instalaciones de uso común) además de los intereses individuales o residencias, y 2) archivar con la oficina de registros del condado una declaración de intenciones para crear un CID junto con un plan de condominio, si corresponde, o un mapa final o un mapa de parcela, si corresponde, para el CID. En la mayoría de los casos en los que un parque de residentes propietarios es un condominio, un desarrollo de unidad planificado (PUD), o una subdivisión, se aplicará la Ley Davis-Stirling. Sin embargo, las cooperativas de existencias sin fines de lucro u otros parques de residentes propietarios que no son subdivisiones o condominios, también pueden estar sujetos a la Ley Davis-Stirling si se archiva una declaración simple para crear el CID. No obstante, sin el registro de tal declaración, la Ley Davis-Stirling no aplica.", "Comuníquese con la división de Programas de Negocios de la Secretaría de Estado de California al (916) 657-5448. O bien, para solicitar copias, busque en el portal de internet sos.ca.gov, bajo el título “Business Programs” (Programas de Negocios).", "No existe una agencia reguladora que haga cumplir los estatutos (Código de Negocios y Profesiones, Código Civil, etc.) relacionados con las juntas directivas de los propietarios. Sin embargo, la oficina del Procurador General del Estado de California hace cumplir algunas partes del Código de Sociedades relacionadas con las juntas directivas de la Asociación de Propietarios. Dependiendo de la naturaleza del problema, busque el consejo de un abogado privado, comuníquese con la oficina del fiscal distrital de su localidad, o lleve su caso al Tribunal de Reclamos Menores.", "No hay requisitos estatales obligatorios para ser un administrador de parques de casas móviles. Muchos son buenos gerentes; sin embargo, algunos carecen de capacitación profesional y supervisión. La ley MRL otorga ciertos derechos a los residentes, pero cuando se deben resolver problemas polémicos, los residentes tienen el derecho de comunicarse con grupos de defensa legal que los ayudarán a evaluar y lograr una solución al problema.", "La MRL, la ley de propietarios e inquilinos para parques de casas móviles, es parte del Código Civil. El mecanismo de cumplimiento es a través de los tribunales civiles, no de la aplicación de la ley u otra agencia gubernamental. Los tribunales son una rama del gobierno responsable de, entre otros aspectos, resolver o emitir fallos sobre conflictos civiles.", "El/La administrador/a proporcionará el nombre y la dirección del/de la propietario/a del parque a los residentes que lo soliciten. (Código civil §798.28) Además, las listas de propietarios/operadores de parques se pueden encontrar en el portal de internet sobre Listado de Parques de Casas Móviles y Vehículos Recreativos (RV) del Departamento Estatal de Vivienda (HCD).", "No exactamente. Las leyes estatales requieren que un/una administrador/a o su persona designada resida en parques con 50 o más parcelas, pero no requiere que estén en las instalaciones las 24 horas del día. (Código de Salud y Seguridad §18603) También requiere que una persona esté disponible por teléfono, localizador (pager), contestador automático o servicio de contestación, y que responda de manera razonable a las emergencias relacionadas con la operación y el mantenimiento del parque. La agencia responsable de hacer cumplir los requisitos sanitarios y de seguridad del parque es el gobierno local o el HCD.", "La MRL establece que la gerencia del parque tiene el derecho de ingresar a la parcela a horas razonables y de una manera que no interfiera con \"la tranquilidad\" del/de la residente, con el fin de mantener los servicios públicos, los árboles y las entradas de vehículos, la protección del parque, y para el mantenimiento de los lugares que el/la residente no los haya preservado de acuerdo con las reglas del parque. (Código civil §798.26) La MRL no requiere que la administración dé un aviso al/a la residente para este propósito. Sin embargo, la gerencia no tiene derecho a ingresar a la casa ni a las estructuras adjuntas, sin el consentimiento previo por escrito del/de la propietario/a, excepto en una emergencia o cuando el/la residente haya abandonado la vivienda. (Código civil §798.26 (b))", "Si la casa NO es una casa móvil (menos de 8 pies de ancho x 40 pies de largo) y, por lo tanto, se clasifica como un vehículo recreativo (remolque), el residente no tiene derecho a venderla en su espacio y tendrá que moverla. Con respecto a las casas móviles, la MRL (Código Civil §798.73) establece dos normas. Básicamente, no se puede exigir que la casa sea retirada en una reventa si 1) tiene más de 17-20 años, pero cumple con los parámetros de construcción, salubridad, y seguridad de las leyes estatales, y 2) no se encuentra sustancialmente deteriorada o en mal estado, según lo determinado bajo razonable discreción por la gerencia. Si la administración y el/la residente no se ponen de acuerdo sobre la condición de la vivienda, el residente puede contratar a un/una inspector/a de casas privadas para revisar la vivienda y reparar cualquier violación de códigos o defectos que el inspector encuentre en su informe. Los inspectores del HCD ya no realizan esta función en la mayoría de los casos, aunque algunos gobiernos locales que realizan inspecciones de parques de casas móviles para el estado pueden estar dispuestos a realizar una inspección, por una cuota.", "Aunque parezca una casa pequeña, una vivienda modelo del parque no es una casa móvil. Es una \"caravana” que, según se define en el Código de Salubridad y Seguridad, es esencialmente un tipo de vehículo recreativo que tiene 400 pies cuadrados o menos de espacio habitable. Un número de parques de casas móviles en California admite tanto casas móviles como casas prefabricadas, así como vehículos recreativos, pero las disposiciones de la MRL que requieren que los parques permitan a los propietarios vender sus casas en el parque sólo se aplican si la vivienda es una casa móvil o una estructura prefabricada.", "Sí. La venta de una vivienda ubicada en un parque de casas móviles es una transacción de tres partes, no de dos. El comprador y el vendedor no sólo deben estar de acuerdo con los términos de la venta de la casa, sino que el comprador debe ser admitido para residir en el lugar por el/la propietario(a)/administrador(a) del parque. La administración puede negar la aprobación de residencia sobre la base de: 1) la incapacidad del comprador para pagar el alquiler y los costos del parque, y 2) la incapacidad del comprador para cumplir con los reglamentos y ordenanzas del parque según lo indicado en arrendamientos anteriores (consulte el Código Civil §798.74). Si bien las pautas utilizadas por otros propietarios o agencias públicas para viviendas de alquiler pueden ser más tolerantes, muchos propietarios de parques de casas móviles imponen requisitos de ingresos más altos, para garantizar que los compradores puedan pagar futuros aumentos de alquiler sin causar problemas al parque, tal como los desalojos.", "Sí, a menos que el/la residente califique para la residencia y haya firmado un contrato de alquiler. Tras la muerte de un/una propietario/a, los herederos no pueden simplemente asumir que pueden mudarse a la casa del/de la difunto/a o continuar viviendo allí, si no están incluidos en el contrato de alquiler. A pesar del hecho de que un/una heredero/a adquiera las escrituras de la casa móvil, la administración del parque tiene el derecho de exigir que un/una heredero/a, o persona que haya estado viviendo con el/la residente, solicite nuevamente la residencia en el parque. Si la administración rechaza la residencia del/de la heredero/a porque este/esta no puede cumplir con los reglamentos o no tiene los ingresos suficientes para pagar el alquiler y los costos, se le puede pedir al/a la heredero/a que se mude. El/La heredero/a tiene el derecho de revender en el parque la casa móvil heredada (Civ. 798.78 (a)), siempre que cumpla con los requisitos del código de salubridad y seguridad (Civ. 798.78 (b)), pero debe continuar pagando la renta mensual de la parcela hasta que la casa se venda, para mantener el derecho de venderla dentro del parque. De lo contrario, la administración del parque puede rescindir el contrato de arrendamiento y requerir que la vivienda sea sacada del parque dentro de un plazo de 60 días, a partir de la notificación de cancelación. (Civ. 798.73)", "Comuníquese con la División de Escrituración y Registro del Departamento Estatal de Vivienda y Desarrollo Comunitario al (800) 952-8356.", "Cada propietario/a de casa móvil debe tener una copia del registro actual de su vivienda. (Código de Salubridad y Seguridad §18080.4) Comuníquese con la División de Escrituración del Departamento Estatal de Vivienda y Desarrollo Comunitario al (800) 952-8356 para obtener ayuda, o busque en hcd.cd.gov.", "Como medida de protección al consumidor, la divulgación de la reventa de casas móviles (Código Civil §1102.6d) entró en vigencia en enero del 2000, por lo que los vendedores de casas móviles y sus agentes son responsables de proporcionar a los posibles compradores, al cierre de la operación de fideicomiso, una declaración de divulgación de reventa. El formulario requiere que el/la vendedor/a marque una lista de condiciones o defectos que puedan afectar al valor o condición de la casa. El/La vendedor/a no está sujeto/a a una sanción o multa por no proporcionar la divulgación al/a la comprador/a, y el hecho de que la divulgación no se haya realizado no invalida la venta de la casa. Sin embargo, después de comprar la casa, si el/la comprador/a descubre defectos que no fueron revelados por el/la vendedor/a, el hecho de que no se proporcionó la declaración de divulgación podría afectar al resultado de la responsabilidad civil del/de la vendedor/a por dicho defecto, en un tribunal. Los distribuidores y agentes de bienes raíces también están sujetos a los requisitos de divulgación y los vendedores inmobiliarios casi siempre incluyen el informe de divulgación. El Departamento Estatal de Vivienda (HCD) no está obligado a notificar a los propietarios vendedores.", "Depende del contrato de alquiler. La MRL establece que un acuerdo de alquiler con cualquier parque de casas móviles firmado a partir del 1º de enero de 2006, no incluirá una disposición, norma, o reglamento, que requiera a los propietarios otorgar al parque el derecho de primera opción a rechazar la compra de sus viviendas en reventa. (Código civil §798.19.5) Por lo tanto, si el/la propietario/a de la vivienda firmó un contrato de arrendamiento a partir del 1º de enero de 2006, o si está bajo un alquiler de mes a mes, el parque no podría aplicar el derecho de primera opción a rechazar la compra de la casa móvil. Sin embargo, los propietarios de estas viviendas pueden estar sujetos a dicho derecho del parque de primera opción de rechazo, si firmaron un contrato de arrendamiento a largo plazo con dicha provisión antes del 1º de enero de 2006, y ese contrato aún no ha vencido. Además, la ley no impide que el/la propietario/a de la vivienda y la administración del parque lleguen a un acuerdo por separado, aparte del contrato de arrendamiento, por el derecho de primera opción a rechazar la compra, cuando el/la dueño/a de la vivienda obtiene consideración o compensación del parque por ese derecho.", "Actualmente, si cree que se ha producido una violación de las leyes de Residencia en Casas Móviles, la ejecución de la normativa se limita al sistema judicial, es decir, a través de tribunales para reclamos menores o en las cortes superiores; este último a menudo requiere que un abogado sea contratado por el propietario. A partir del 1º de julio de 2020, el Acta para la Protección de las Leyes de Residencia de Casas Móviles se establecerá como un nuevo sistema de cumplimiento que será administrado por el HCD, respecto a las violaciones de las Leyes de Residencia de Casas Móviles. El HCD proporcionará asistencia para anotar las demandas, y ayudar a resolver y coordinar la resolución de esas quejas. Todas las quejas serán revisadas, y las más graves serán remitidas por el HCD a oficinas locales de asistencia legal sin fines de lucro, para que la normativa sea aplicada sin costo alguno para el propietario. Si se reciben múltiples quejas relacionadas con el mismo administrador(a)/propietario(a) del parque, se consolidarán en una sola investigación. El HCD le proporcionará una carta confirmando el recibo de cada queja presentada que hace referencia a las disposiciones de las Leyes de Residencia de Casas Móviles pertinentes a la queja. Al evaluar una queja, el HCD puede solicitar que el propietario del parque proporcione una copia de cualquier documento relevante, en un plazo de 15 días, y puede multar a cualquier propietario/a del parque que no cumpla la normativa, con $250.00 por cada falta. Si el HCD selecciona una queja para la aplicación de las leyes, tanto el/la dueño/a de la casa como el/la propietario/a del parque serán notificados y se les otorgarán 25 días para negociar y resolver el asunto, antes de que sea remitido a un proveedor legal local para su puesta en práctica. Cualquier presunta violación a la salubridad y seguridad, o al Título 25, continuará siendo manejada por el HCD, tal y como se hace en la actualidad."]}
{"question": "¿Puede el administrador del parque reducir o eliminar los servicios del parque y las comodidades que los residentes ya han estado pagando?", "answer": "Sí, si los servicios o comodidades no están garantizados en un contrato firmado de alquiler o arrendamiento. Sin embargo, si los servicios y comodidades forman parte de un contrato de arrendamiento o alquiler firmado (Código Civil 798.15 (f)), se pueden eliminar con una reducción equivalente en el alquiler.", "id": "5680cd14ab1f3e398d35044fb3d3f0bf", "domain": "mhphoa.com", "domain_index": 0, "negative": "Antes de cambiar una demarcación de la parcela, la administración debe obtener un permiso (Código H&S Sec. 18610.5) del Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario del estado, y verificar que el parque haya obtenido el consentimiento de los propietarios afectados por el cambio en la demarcación de la parcela. Sin embargo, en algunos parques más antiguos no hay marcadores o líneas de demarcación definidas, ni mapas de parcelas que indiquen dónde deben estar las líneas de demarcación. En los casos en que no hay evidencia documentada sobre líneas de demarcación originales, el HCD puede no ser capaz de determinar que la línea de demarcación de la parcela ha sido movida, y que se requiere un permiso para hacerlo. El problema se convierte en un asunto legal entre la administración del parque y los/las propietarios/as afectados/as.", "candidates": ["Sí, si los servicios o comodidades no están garantizados en un contrato firmado de alquiler o arrendamiento. Sin embargo, si los servicios y comodidades forman parte de un contrato de arrendamiento o alquiler firmado (Código Civil 798.15 (f)), se pueden eliminar con una reducción equivalente en el alquiler.", "La ley estatal no regula la cantidad de un aumento de alquiler en un parque de casas móviles. La estabilización de la renta es un “tema de control local”. La Ley de Residencia de Casas Móviles (MRL) sí requiere que un parque de casas móviles les proporcione a los residentes una notificación por escrito, 90 días por adelantado, sobre un aumento de alquiler (Código Civil §798.39). Si los residentes firman un contrato de largo plazo, el contrato gobernaría el porcentaje y la frecuencia de aumentos de alquiler, que no podría ser inferior a cada 90 días, como lo requiere la ley. Si los residentes firman un contrato de largo plazo de más de un año, la ley estatal provee que el alquiler estaría exento de cualquier ordenanza de control de renta local ahora en existencia o promulgada en el futuro. (Código Civil §798.17 (a) (1)) (Aproximadamente 102 jurisdicciones locales tienen alguna forma de control del alquiler para los parques de casas móviles.)", "Sí, si el contrato de arrendamiento o acuerdo de alquiler firmado por el/la residente, contempla tasas o cargos por mantenimiento, entre otros servicios. Si no se menciona en el contrato de arrendamiento, un nuevo cobro tendría que ser por un servicio realmente prestado, como la recolección de basura, y requeriría un aviso por escrito con 60 días de anticipación. (Código civil §798.32 (a)) Si el/la residente firma un nuevo contrato de arrendamiento o alquiler que incluya estos cargos, entonces está de acuerdo en pagar las cuotas. La ley estatal no requiere un requisito de notificación para un aumento en una tarifa ya existente. Las jurisdicciones locales con ordenanzas de control de alquiler de parques de casas móviles pueden regular los cargos o costos transitorios que los parques cobran a sus residentes. Algunas ordenanzas, por ejemplo, distinguen las mejoras de capital de mantenimiento, permitiendo un cargo transitorio de ciertas mejoras de capital (sin incluir el mantenimiento) amortizadas durante un período de tiempo.", "No. La MRL establece que los residentes recibirán un aviso por escrito, sobre un aumento de la renta, 90 días antes de la fecha del aumento. (Código Civil §798.30) Cualquier notificación requerida por la MRL deberá ser entregada y recibida en persona, o a través del servicio postal de los Estados Unidos, con franqueo pagado. (Código Civil §798.14) Recibir el aviso con menos de 90 días antes del aumento, no es considerado una notificación con 90 días de antelación.", "Depende de la situación. Si el acuerdo de alquiler del parque o el contrato de arrendamiento estipulan la renta mensual por el término del contrato de alquiler, y no existe una provisión en el arrendamiento para una contingencia, como un aumento debido a un error de la administración, en ese caso no se podrá cobrar cargos por pago atrasado. Sin embargo, si los residentes han firmado un contrato de alquiler que estipula que los costos por el pago tardío de la renta pueden cobrarse en caso de un error de cálculo o administrativo, entonces el cargo adicional podría cobrarse dando un aviso previo de 90 días.", "No, sin embargo, hay ciertas excepciones. La MRL establece que un contrato de alquiler del parque o una norma o reglamento, no debe negar a un/una propietario/a o residente el derecho a celebrar reuniones con un propósito legal en la casa club, en horarios razonables y de una manera razonable, cuando la instalación no esté siendo utilizada con otro propósito. (Código Civil §798.51 (a) (1)) A los propietarios o residentes no se les puede cobrar un depósito de limpieza, ni exigir un seguro de responsabilidad civil para utilizar la casa club para reuniones relacionadas con la vida en una casa móvil o para fines sociales o educativos, a los cuales se les permite asistir a todos los propietarios de viviendas. (Código Civil §798.51 (b)) Sin embargo, el parque puede requerir seguro de responsabilidad civil cuando se sirvan bebidas alcohólicas. (Código Civil §798.51 (c)) Si un propietario reserva la casa club para una función privada a la que no están invitados todos los residentes del parque, la administración podría cobrar una cuota o depósito.", "Normalmente, cuando el/la propietario/a de una casa móvil es aceptado/a para residir en un parque de casas móviles, y firma un contrato de arrendamiento, se permite el cobro del alquiler del primer mes y un depósito de seguridad de 2 meses. (Código Civil §798.39) Después de un año completo de residencia satisfactoria (lo que significa que todas las rentas y costos se han pagado durante ese tiempo), el/la residente tiene derecho a solicitar un reembolso del depósito de seguridad de 2 meses, o puede solicitar un reembolso una vez que él o ella desocupe el parque y venda la casa. (Código Civil §798.39 (b))", "No. Rehusarse a pagar la renta o pagar un alquiler reducido podría llevar a la terminación del arrendamiento de los residentes, a menos que estos estén dispuestos a arriesgarse a un desalojo y utilizar la falta de agua como defensa. En su lugar, los residentes deben presentar una queja de emergencia ante el Departamento de Vivienda (HCD por sus siglas en inglés) o una agencia local para la aplicación de las leyes, si esta tiene jurisdicción sobre la falta de agua en el parque. Más tarde, un inspector puede citar al parque por no proporcionar el agua adecuada y solicitar que el parque suministre agua embotellada e instalaciones de baño alternativas hasta que se solucione el problema del agua. La MRL requiere que el parque mantenga las instalaciones comunes (que incluyen los servicios públicos) en buen estado y funcionamiento. (Código Civil §798.15 (d))", "Depende. Si el Permiso para Operar (PTO) está oficialmente suspendido por el Departamento Estatal de Vivienda (HCD) por más de 30 días consecutivos, el parque no puede cobrar legalmente el alquiler de los residentes hasta que se restablezca el permiso. Sin embargo, hasta que el PTO sea oficialmente suspendido por HCD, a pesar del hecho de que la tarifa del PTO no se haya pagado al estado durante un año, los residentes que retienen el alquiler del parque pueden estar sujetos a una notificación de terminación de la tenencia por parte de la gerencia.", "Los cargos por demora en el pago de alquileres, costos de servicios públicos u otras tarifas transitorias, no están regulados por la MRL, sin embargo, los casos judiciales de California relacionados con las tarifas por demora generalmente han sostenido que los arrendamientos residenciales con multas preestablecidas, si estos tienen una relación razonable con los daños reales que podrían haber sido previstos o experimentados por el propietario debido al retraso en el pago, como los costos administrativos relacionados con la contabilidad y la recolección de los pagos atrasados. Por ejemplo, un cargo del 3% por el pago atrasado del alquiler ($15 en una factura de alquiler de $500) probablemente se considerará razonable. Mientras tanto, que $50 sea una cantidad razonable, dependerá del monto pendiente de la renta atrasada y los servicios públicos adeudados.", "Los propietarios de casas móviles, que son residentes del parque, pagan los impuestos sobre la propiedad del parque, ya sea a través de su alquiler o, a veces, a través de tarifas transitorias para impuestos a la propiedad o aumentos de impuestos sobre la propiedad, por su ubicación en el parque. Además, los propietarios de casas móviles también pueden ser responsables de un impuesto del condado a la propiedad individual, en sus estructuras y accesorios adicionales de la vivienda. Antes del 1º de julio de 1980, la mayoría de las casas móviles tributaban como vehículos en el estado, con una tarifa de licencia para vehículos (VLF) en lugar de los impuestos locales sobre la propiedad. Sin embargo, la ley se modificó en 1979, con el objetivo de que las casas móviles nuevas y prefabricadas vendidas a partir del 1º de julio de 1980, paguen impuestos locales sobre la propiedad en lugar del VLF. Las casas móviles anteriores a julio de 1980 permanecen tributando bajo el VLF a menos que el/la propietario/a cambie voluntariamente la casa bajo el sistema de impuestos sobre la propiedad local. La ley tributaria no permite a las asesorías de los condados realizar la evaluación de los impuestos de las casas móviles ubicadas en parques, basándose en el valor del terreno o espacio del parque. Por lo tanto, el impuesto sobre la propiedad del/dela dueño/a de la casa móvil es independiente del impuesto a la propiedad basado en el terreno propiedad del parque.", "Los impuestos locales sobre la propiedad se basan en el 1% del valor de tasación (AV) de la propiedad o el hogar, más cualquier deuda local en obligaciones y fianzas, como los bonos escolares. Según la Constitución de California (Artículo VIIIA), la asesoría del condado puede aumentar anualmente el AV en un 2%; sin embargo, cuando se vende una casa y se transfiere la propiedad, la asesoría puede volver a evaluar la propiedad (generalmente al precio o valor de venta más alto). Por lo tanto, las casas que han sido revendidas en un mercado inmobiliario “bueno” se han reevaluado a valores más altos, a veces significativamente más altos, que aquellos que han permanecido bajo el/la mismo/a propietario/a durante años con la aplicación de la fórmula anual del 2%. Desde la recesión de 2007, muchas casas han disminuido en valor. Los propietarios de casas móviles, al igual que los dueños de casas convencionales, quienes consideren que sus impuestos son demasiado altos en el mercado actual, pueden presentar una apelación ante la junta de apelaciones de evaluación de sus respectivos condados, para ver si pueden obtener una reducción de su AV y, por lo tanto, reducir sus impuestos. Aun así, la obligación para presentar pruebas de que su casa vale menos que la valoración de la asesoría, recae en el/la propietario/a de la vivienda. Esto se puede hacer obteniendo una(s) evaluación(es) privada(s), y produciendo documentos que muestren los precios reducidos o de venta de casas móviles similares en el parque, o en parques comparables de la comunidad. La información sobre cómo presentar la solicitud y los plazos para someterla se pueden obtener en las oficinas de la asesoría fiscal de los diferentes condados.", "La Sección 8 es un programa federal (Departamento de Vivienda y Desarrollo Urbano), y la ley federal no exige que los dueños de casas móviles bajo arrendamiento acepten cupones de alquiler de la Sección 8. Los propietarios que sí los aceptan, se comprometen a acuerdos o contratos con el condado que administra el programa, y deben cumplir con los términos de la Sección 8 durante el período del acuerdo, que normalmente es un número determinado de años. Debido a las restricciones de la Sección 8, algunos propietarios han optado por salir de la Sección 8 al final de sus acuerdos. Las agencias del departamento de vivienda de los condados locales tienen información sobre la disponibilidad de cupones de alquiler (vouchers).", "La mayoría de los parques son operadores de “master meter” (medidor maestro) que poseen, operan y mantienen el sistema de distribución de electricidad, gas y agua dentro del parque y facturan estos servicios a sus residentes junto con el alquiler mensual. Bajo el Código de Servicios Públicos del estado, los clientes de master-meter (parques) no cobrarán más de lo que las compañías locales de servicio público le cobrarían a un/una residente, incluyendo también la concesión de rebajas por bajos ingresos o descuentos, como “CARE”. Los residentes pueden llamar a la oficina de Pesas y Medidas (W&M) de sus condados, para que verifiquen la precisión de sus medidores y se aseguren que los hayan calibrado correctamente. Algunas oficinas de W&M están dispuestas a analizar las quejas de facturación, como el hecho de no proporcionar las facturas correctas o las tarifas publicadas, pero la mayoría sólo verifica la precisión de los medidores. Se requiere que la Comisión de Servicios Públicos de California (CPUC) tome las quejas informales (800-649-7570) de los residentes en los parques operadores de “master-meter”. La CPUC a menudo refiere estas quejas a las empresas de servicio público para que trabajen con la administración del parque. Si un agente exterior de facturación prepara las facturas de los servicios públicos para el parque, la administración divulgará la información de contacto del agente de facturación en las facturas de los residentes. (Código Civil §798.40 (b))", "Si el contrato de arrendamiento de los residentes estipula que los servicios de alcantarillado, agua y basura están incluidos en el alquiler, la administración del parque puede elegir detallar o cobrar por separado estos servicios públicos. (Código Civil §798.41) En este caso, el monto mensual promedio de los cargos por los servicios públicos se deducirá de la renta. Si el contrato de arrendamiento no indica específicamente que los cargos por los servicios públicos están incluidos en el alquiler, entonces el/la propietario/a del parque podría cobrar por ellos después de cumplir con el requisito de notificación por escrito, en un plazo de 60 días. (Código Civil §798.32)", "El parque puede cobrar una cuota por los servicios realmente prestados, con un aviso previo de 60 días, si aún no está previsto en el contrato de alquiler. (Código Civil §§798.31, 798.32) Si el/la residente ha firmado un contrato de arrendamiento a largo plazo, aceptando pagar la tarifa, puede ser obligado/a a continuar pagándola hasta el final del contrato. En 1997, un caso de apelación de California conocido como “Greening v. Johnson”, sostuvo que la televisión por cable no es un servicio público esencial, y que un parque no puede cobrarle a un/una residente los costos por un servicio de este tipo, que realmente no ha utilizado. Además, la Ley de Telecomunicaciones de 1996 establece que las normas y reglamentos de la comunidad, u ordenanzas locales, no pueden prohibir la instalación de una antena parabólica en la casa o propiedad de una persona, si no tiene más de 39 pulgadas de diámetro y no constituye un problema para la salud y la seguridad. Las normas del parque pueden regular la ubicación o el diseño de la antena en la casa, si son razonables (por ejemplo, las reglas no impiden una recepción aceptable), pero no pueden prohibir abiertamente las antenas satelitales.", "Póngase en contacto con la administración del parque. Si el parque no puede ayudarle, llame a la oficina del/de la Verificador/a de Pesas y Medidas del Condado, y pídales que verifiquen la precisión del medidor. Revise si hay fugas en las tuberías por donde pasa el agua debajo de la casa, o en otras instalaciones y electrodomésticos. Si ninguno de estos pasos resuelve el problema, el/la residente tal vez desee presentar una queja ante la Comisión de Servicios Públicos de California (CPUC) sobre problemas de tarifas y cargos excesivos, pero sólo si el parque recibe el suministro del agua de una compañía de servicio público o proveedor regulado por la CPUC. Si el agua está regulada por la CPUC, a los residentes sólo se les puede cobrar una tarifa de agua similar a la que la empresa de servicios públicos regulada podría cobrar a los residentes, si el suministro fuera realizado directamente por la empresa. Esto incluiría una tasa de uso y un cargo por servicio al cliente (por lectura y servicio del medidor). Sin embargo, la mayoría de los parques no son atendidos por las empresas de agua reguladas de servicio público, sino por los municipios, los distritos de agua, los distritos de servicios públicos, o incluso el propio sistema de pozos de agua del parque, y no están regulados por la CPUC. Una excepción es que la CPUC puede recibir quejas de los residentes de los parques con respecto al servicio o las tarifas que cobran los parques utilizando sus propios sistemas de agua o pozos subterráneos. Si el parque está sujeto al control local de alquileres de casas móviles, las autoridades de control de alquileres pueden proporcionar algún alivio dependiendo de cómo se escriba o administre la ordenanza de alquileres. De lo contrario, el/la residente tendría que presentar una queja ante la correspondiente junta municipal, hidráulica o de servicio público distrital, que gestiona el suministro de agua al parque.", "En lugar de llamar a las compañías locales de servicio público, marque el 811 y conéctese con el centro de notificaciones regional apropiado, el cual se pondrá en contacto con los operadores de instalación del subsuelo. El operador de la instalación del subsuelo marcará entonces las líneas que poseen, operan o mantienen, dentro del área donde se estará excavando. (Código de Gobierno §4216.2)", "Si el/la residente es actualmente un/una propietario/a de vivienda que reside en el parque, entonces puede rechazar un contrato de arrendamiento a largo plazo y optar por un contrato de arrendamiento a corto plazo. En el caso de un/una posible comprador/a de una casa en el parque que aún no es residente, su derecho a no firmar un contrato de arrendamiento tan largo es menos claro. Un acuerdo de alquiler o un contrato de arrendamiento por un plazo de más de 12 meses está exento de cualquier ordenanza de control de alquileres. (Código Civil §798.17) El/La residente puede rechazar un contrato de arriendo a largo plazo después de revisarlo y optar por un contrato de alquiler anual o mensual. (Código Civil §798.18) Si el residente elige tener un contrato de alquiler por 12 meses o menos, los cargos y las condiciones del alquiler serán las mismas que las ofrecidas en el contrato de arrendamiento a largo plazo durante los primeros 12 meses (Código Civil §798.18). No todos los contratos de alquiler a largo plazo son perjudiciales para los propietarios de viviendas; algunos, incluso pueden proporcionar estabilidad de alquiler durante años, lo que el arrendamiento mensual o anual no hace, especialmente en las localidades donde el control de alquiler probablemente nunca se implementará. (Ver también 20)", "No en la mayoría de los casos. El Código Civil Sec. 1632 estipula que una persona involucrada en un intercambio comercial o negocio, que gestione un contrato o arrendamiento, incluido un contrato de alquiler que incluya una vivienda, apartamento o casa móvil – en español, chino, tagalo, vietnamita o coreano, deberá proporcionar a la otra parte, si lo solicita, con una copia escrita del contrato o acuerdo en ese idioma, antes de la ejecución del documento. Sin embargo, esta disposición no se aplica a los contratos o acuerdos negociados con el uso de un/una intérprete, ni a los contratos de alquiler mensuales. Además, la mayoría de los parques de casas móviles no “negocian” sus contratos de arrendamiento con los propietarios o posibles dueños de viviendas, sino que ofrecen el contrato de arrendamiento en base a “lo tomas o lo dejas”.", "Los propietarios de viviendas que viven en un parque de casas móviles tienen el derecho de revisar el contrato de alquiler a largo plazo propuesto y rechazarlo en un plazo de 30 días, y optar en su lugar por un contrato de arrendamiento de 12 meses o un contrato de alquiler de mes a mes. (Código Civil §798.17 (b)) Si un propietario rechaza un alquiler a largo plazo, el parque no puede aumentar la renta por encima de los términos estipulados en el alquiler a largo plazo rechazado, durante un año después de la fecha de rechazo. (Código Civil §§798.17(c), 798.18(b)) Un/Una propietario/a que vive en el parque tiene derecho a un acuerdo de arrendamiento de 12 meses o de los denominados “mes a mes”, si lo solicitan. (Código Civil 798.18(a)). (Ver también la Pregunta 18)", "Sí. La MRL (Código Civil 798.56 (e)) otorga a los propietarios de viviendas cinco días después de la fecha de vencimiento para pagar el alquiler mensual y un aviso de 3 días a partir de entonces para pagar el alquiler (en 3 días) o estar sujeto/a a la cancelación del arrendamiento en 60 días. Si un/una propietario/a paga el alquiler dentro del período de gracia de 3 días, la cancelación del arrendamiento en 60 días se anulará. Sin embargo, el/la propietario/a sólo puede pagar tarde el alquiler tres veces, en un período de 12 meses. Si un/una propietario/a paga tarde la renta una cuarta vez dentro de un plazo de 12 meses, el parque puede negarse a aceptar el alquiler atrasado y proceder con el desalojo después de 60 días. El Código Civil Sec. 798.56(e)(1) tiene un aviso de advertencia específico y en tipo de letra destacada, sobre esta disposición de “three strikes”, que debe incluirse en cada aviso de 3 días por pago atrasado que la administración le da al/a la propietario/a.", "En un parque de casas móviles, la tenencia de un/una residente sólo se puede rescindir por una causa justa, lo que significa que únicamente se puede desalojar por los siete motivos especificados en los códigos del estado, incluida la violación de una norma o reglamento del parque. (Código Civil §§798.55, 798.56) La administración del parque debe dar a los residentes un aviso de 60 días (Código Civil §798.55 (b) (1)), pero si el/la residente se niega a mudarse después del período de 60 días, la administración del parque puede llevarle ante los tribunales, en lo que se conoce como una acción de retención ilícita. Allí, el/la residente tendría la oportunidad de contarle al juez su versión de los hechos. Si el/la residente es desalojado/a, y dependiendo de la decisión del tribunal, se le puede solicitar que pague los honorarios de abogacía de la administración del parque (Código Civil §798.55 (d)), además de tener que abandonar el parque. Se requiere que la administración especifique el reglamento quebrantado, explicando los detalles, y conceda al/a la residente siete días para corregir la violación de la norma. (Código Civil §798.56 (d)) Si el/la residente viola el reglamento más de dos veces en un período de 12 meses, en la tercera violación la administración puede proceder a la cancelación del contrato, ya sea que el/la residente haya corregido o no la violación (\"3 strikes\"). (Código Civil §798.56 (e) (5))", "No, no si el/la residente es propietario/a de una casa. Bajo la MRL, los propietarios de viviendas normalmente alquilan con un contrato de arrendamiento mensual o de 12 meses, o un contrato de alquiler a largo plazo de más de un año. Cuando finalice el plazo del contrato de arrendamiento, la administración no puede optar por finalizar el alquiler, pero debe ofrecer un contrato de 12 meses o mensual si lo solicita el/la propietaria/a. Los residentes propietarios de sus casas móviles en el parque no pueden ser desalojados porque su contrato de arrendamiento haya caducado – sólamente si no han pagado el alquiler o han violado las normas o reglamentos del parque. (Código Civil §798.56) Sin embargo, si el/la residente es un/una inquilino/a, no un/una propietario/a, que alquila una casa móvil propiedad del parque, tal tenencia se regirá por la ley convencional de propietarios e inquilinos. En ese caso, el parque puede cancelar la tenencia sin razón alguna, con un aviso de 30 días de plazo.", "Las protecciones y procedimientos de desalojo de la MRL únicamente se aplican a los propietarios de viviendas que poseen sus propias casas y rentan sus espacios, no a los inquilinos que rentan casas móviles propiedad del parque, la administración del parque, u otras personas. Ciertas secciones de la MRL se aplican específicamente tanto a los propietarios como a los “residentes” (Código Civil §798.11). Aun así, las disposiciones de desalojo por “causa justa” de la MRL (Código Civil §798.56) no se aplican a los residentes que alquilan casas móviles propiedad de otros. Estarían sujetos a los requisitos de la ley convencional de propietarios e inquilinos (Código Civil §1940 et seq.). En el caso de estos inquilinos, donde hay un aviso de desalojo sin ningún motivo, los inquilinos que viven en la casa móvil de alquiler por menos de un año, generalmente tendrán derecho a un aviso de cancelación de 30 días; aquellos que viven allí por un año o más, tienen derecho a un aviso de 60 días si el desalojo no tiene causa alguna. (Las excepciones al requisito de 60 días se encuentran en el Código Civil §1946.1.)", "Las asociaciones de residentes de parques de casas móviles tienen derechos según los requisitos de notificación de la MRL (Código Civil §798.80), y asistencia potencial de reubicación según el Código del Gobierno Estatal. Cuando no se requieren permisos de la ciudad para cerrar o convertir el parque para otro uso, el parque debe dar a los residentes al menos una notificación por escrito, con un año de anticipación, sobre la terminación del arrendamiento. (Código Civil §798.56 (g)) Cuando se requieren permisos locales, que generalmente es el caso, el parque debe dar a los residentes un aviso por escrito, con 15 días de anticipación, de que la administración del parque comparecerá ante una junta local o comisión de planificación para solicitar permisos para un cambio de uso. Al mismo tiempo, el parque debe hacer públicos los requisitos del informe de impacto (Código Civil §798.56 (h)), y sólo después de la aprobación de todos los permisos por parte de la ciudad, el parque puede dar a los residentes un aviso de cancelación de 6 meses. (Govt. §65863.7) Tras la aprobación de la clausura o la conversión de un parque de casas móviles a otro uso, el parque debe rendir un informe de impacto a la ciudad sobre el efecto que tendrá la conversión en la desubicación de los residentes, y su capacidad para encontrar viviendas alternativas. (Govt. §65863.7) La ciudad debe celebrar una audiencia sobre el informe de impacto y puede requerir que el parque pague los costos razonables de reubicación a los residentes desplazados, como condición para obtener varios permisos para convertir el parque y desarrollar el terreno para otro uso. Por lo general, esto toma varias audiencias y varios meses. La asistencia real de reubicación otorgada a los residentes está determinada por la ciudad, generalmente la comisión de planificación, o un comité delegado o agencia de la comisión. A menudo, los gobiernos locales tienen una ordenanza de conversión del parque de casas móviles que se asemeja a los requisitos de la ley estatal, y completa los detalles de la asistencia de reubicación que puede requerir la ciudad, ya sea una reubicación real de la casa móvil o una compra de la casa, y cómo se debe valorar la casa móvil para estos fines. Si el parque se subdivide en parcelas individuales (donde una subdivisión convencional reemplazará al parque) y se requiere un mapa tentativo o final, la ciudad puede imponer requisitos de reubicación aún más estrictos. (Código de Gobierno §66427.4.) Los funcionarios locales son los árbitros finales de cualquier asistencia de reubicación a la que puedan tener derecho los propietarios de casas móviles desplazadas.", "No. El acuerdo de arrendamiento del parque, así como sus normas y reglamentos deben ser consistentes con la MRL y otras leyes que se aplican en los parques. Por ejemplo, un acuerdo de alquiler o norma del parque que establece que este puede aumentar el alquiler con un aviso de 30 días a un propietario que posee su casa móvil en el parque, estaría en conflicto con el Código de la Sec. Civil. 798.30, que establece que dicho aumento de la renta requiere un aviso de 90 días. En este ejemplo, la MRL prevalece sobre la regla de parque en conflicto.", "Muchas de las disposiciones más importantes de la MRL se aplican expresamente a los propietarios de viviendas, tales como los términos y recibos de los contratos de arrendamiento por escrito (Código Civil §§798.15 y 798.18-798.19.5), procedimientos de enmienda sobre normas y reglamentos (Código Civil §798.25), cuotas y cargos (Código Civil §§798.30-798.39.5), desalojos (Código Civil §§798.55-798.56), así como requisitos para poder alquilar y trámites. Por otra parte, los asuntos relacionados con una “comunidad” de personas incluyen a menudo a los “residentes”, como la entrada de la administración a casas móviles o espacios de parques (Código Civil §798.26), retirada de vehículos (Código Civil §798.26.5), comunicaciones y derechos de reunión (Código Civil §§798.50-798.52), la disminución de molestias en el parque, y el trámite de procedimientos judiciales por violar los reglamentos del parque (Código Civil §§798.87-798.88).", "Los residentes actuales no están exentos de cambios en las normas del parque. De acuerdo con la MRL (Código Civil §798.25), el parque puede cambiar una cláusula y reglamento del parque que ataña a los residentes existentes, después de notificarles con seis meses de antelación sobre el cambio, o un aviso previo de 60 días, si involucra cambios en los reglamentos relacionados con las instalaciones recreativas del parque, como la piscina o los lugares de amenidades dentro de la casa club. La administración también debe reunirse y consultar con los residentes del parque, a solicitud de los residentes, con un aviso previo de 6 meses sobre un cambio en las normas del parque, pero no está obligada a aceptar las sugerencias o peticiones de los residentes con respecto a los reglamentos. (Código civil §798.25 (b))", "No. la MRL establece que las normas y reglamentos del parque deben ser “razonables”. (Código Civil §798.56 (d)) “Razonable” a menudo puede estar sujeto a la interpretación de un tribunal, pero normalmente las reglas deben tener alguna base racional, de acuerdo con las circunstancias, y se deben aplicar de manera uniforme a todas las personas que residen en el parque. Los propietarios de parques y sus empleados están obligados a cumplir con las ordenanzas del parque de la misma manera que lo hacen los residentes, excepto las normas relativas a los límites de edad o los actos del propietario/a del parque o del/de la empleado/a del parque, en relación con el mantenimiento, la gestión, o las responsabilidades operativas del parque (hacer ruido martillando clavos, usar camiones para tareas de mantenimiento, etc.). (Código Civil Sec. 798.23)", "y, ¿no debería tener el parque instalaciones infantiles si se convierte en un parque para personas de todas las edades? Los residentes de avanzada edad que tienen contratos de arrendamiento donde se establece que el parque es para “personas mayores” o “jubiladas” y que brindan instalaciones específicas, pueden tener un caso litigante en contra de la disminución de los servicios acordados en el contrato de arrendamiento o alquiler.\nEl Acta Federal de Enmiendas por una Vivienda Justa de 1988 prohíbe la discriminación contra las familias con niños en viviendas residenciales múltiples, pero permite que dichas viviendas, incluidos los parques de casas móviles, limiten la residencia a personas mayores de edad en una de dos categorías: 1) 55 o más, o 2) 62 o más, si el parque cumple ciertas condiciones mínimas. La condición principal es que se requiere que un mínimo del 80% de las unidades tengan al menos un/una residente de 55 años o más. La ley federal no aborda específicamente los procedimientos necesarios para cambiar de una categoría exclusiva para personas de la tercera edad a una categoría para todas las edades lo cual, en los parques para casas móviles de alquiler bajo la ley estatal o en la práctica, suele ser una decisión exclusiva de la administración del parque con un mínimo aviso previo. Sin embargo, los parques pueden perder su condición de “exclusividad para personas mayores\" si, ante una queja, no cumplen con las condiciones legales, como el requisito del 80%. La ley no requiere a los parques u otros complejos residenciales de viviendas múltiples que son convertidos para personas de todas las edades, que creen áreas de juego u otras instalaciones para niños. Los defensores de la vivienda familiar han argumentado que tal requisito elevaría el costo de la vivienda y desalentaría a los propietarios de ofrecer viviendas con restricciones a las familias. Algunos gobiernos locales han impuesto condiciones en la zonificación de parques de casas móviles o permisos de uso al exigir que los parques que se crearon como “parques para personas mayores\" se mantengan como tal, a menos que la ciudad o el condado aprueben lo contrario. No está claro hasta qué punto estos requisitos locales de permisos de zonificación o uso pueden entrar en conflicto con la Ley Federal de Enmiendas por una Vivienda Justa.", "Este es un tema que ha cambiado con los años. De conformidad con la aprobación del Acta Federal de Enmiendas por una Vivienda Justa en 1988, y la adopción de los reglamentos federales del Departamento de Vivienda y Desarrollo Humano (HUD) para llevar a cabo la Ley, originalmente se creía que las comunidades residenciales múltiples no podían retroceder una vez que habían decidido convertir sus complejos de viviendas “para todas las edades”. Sin embargo, bajo el Acta de Vivienda para Personas Mayores de 1995 (HOPA), que enmendó la Ley de 1988, las ordenanzas establecieron un período de transición hasta el año 2000, con la idea de proporcionar un mecanismo para que las comunidades se conviertan en viviendas para personas mayores, si hubieran abandonado o no hubieran alcanzado tal estatus antes de HOPA. Luego, en 2006, el HUD adoptó un memorando para aclarar cómo las comunidades que no se convirtieron en viviendas para personas mayores antes de la fecha límite del período de transición del 2000 podrían hacerlo. Si los espacios vacíos se vuelven a ocupar con personas mayores que reúnen los requisitos (55 años o más), y el parque no desalienta ni discrimina a las personas más jóvenes de comprar las viviendas disponibles cuando se producen estas vacantes, el parque puede “reconvertirse” a un estatus de “para personas mayores”. Sin embargo, esto es difícil de lograr y pocos parques, una vez que se convierten en parques familiares, han podido regresar a su condición de parques para personas de 55 años o más.", "La cuestión del criterio de ocupación es difícil de resolver. El asunto ha surgido tanto a nivel federal como estatal. Se ha considerado legislación, pero no se ha promulgado, para crear una pauta de “2 personas por habitación más 1” que actualmente sólo es una guía de recomendación de HUD (por ejemplo, si la casa tiene 1 habitación, la pauta de ocupación sería de 3 personas; si la casa tuviera 2 habitaciones, el criterio sería de 5 personas, etc.). Quienes están a favor argumentan que los estándares de ocupación son necesarios para evitar el hacinamiento y las condiciones de vida poco saludables. Los opositores sostienen que, especialmente en áreas donde el costo de la vivienda es alto, un criterio de ocupación se puede interpretar como una forma de discriminación contra personas que no pueden pagar por viviendas más grandes. Algunas ciudades han intentado legislar las normas de ocupación, sólo para que sus ordenanzas sean impugnadas ante los tribunales. Las casas móviles generalmente tienen un estándar de diseño establecido por la compañía fabricante, como ocupación recomendada para el tamaño de la casa. La administración del parque podría intentar establecer un estándar de ocupación en los reglamentos del parque, según el estándar de diseño de cada hogar o los criterios del HUD, pero la norma podría estar sujeta a impugnación legal.", "Sí. En los parques que tienen casas club o salones de reuniones, la MRL requiere que las instalaciones comunes estén abiertas y disponibles a horas razonables, las cuales serán publicadas. (Código Civil §798.24) Los propietarios de viviendas pueden celebrar reuniones a horas razonables y de una manera razonable en la sede del club, cuando no esté siendo utilizado en alguna otra forma, para cualquier propósito legal, incluyendo reuniones de asociaciones de propietarios y reuniones con funcionarios públicos o candidatos para cargos públicos. (Código Civil §798.51)", "Depende de los términos del contrato de arrendamiento o alquiler. La MRL permite mascotas en comunidades de casas móviles con ciertas limitaciones, como perros, gatos, y aves domesticadas, o animales acuáticos (siempre que se mantengan dentro de un acuario), sujetos a las normas “razonables” del parque. (Código Civil §798.33) Sin embargo, las personas que firmaron un contrato de alquiler antes del 1º de enero de 2001, con una disposición que prohíbe las mascotas, están sujetas a esa disposición hasta que el contrato de alquiler caduque o se renueve. Las personas que se muden a un parque después del 1º de enero de 2001 podrán tener mascotas que cumplan con las ordenanzas del parque en cuanto al tamaño, altura o peso de la mascota, y en algunos casos tipo de raza (por ejemplo, algunos parques prohíben perros grandes, pit bulls y ciertas razas que posean las denominadas tendencias agresivas). Sin embargo, una persona con una discapacidad tiene el derecho de tener un animal de asistencia como una adaptación razonable para la discapacidad, cuando sea necesario para garantizar la igualdad de oportunidades para usar y disfrutar de la vivienda.", "Contacte al departamento de servicios para animales de la ciudad o el condado para obtener ayuda. Los servicios del gobierno local incluyen la reducción o información sobre los siguientes asuntos: perros ladrando/que provocan molestias, roedores, animales callejeros/salvajes, licencia/registro/microchip, mordeduras de perros, negligencia/abuso, esterilización/castración y razas agresivas prohibidas. Además, de acuerdo con el Código de Regulaciones de California, el Título 25 (requisitos de salud y seguridad para parques de casas móviles), el Artículo 2, Sección 1114 (a), “Perros y otros animales domésticos, y gatos (domésticos o salvajes) no deben estar autorizados a deambular at-large (gratis) en cualquier parque”. Finalmente, los dueños de mascotas pueden ser responsables por daños o daños causados por sus mascotas.", "Los residentes o visitantes que estacionan sus vehículos junto a las banquetas señaladas con la línea roja para los bomberos, o frente a las entradas del parque o hidrantes contra incendios, pueden ser remolcados sin previo aviso. Los autos de los residentes no pueden ser remolcados desde su propio espacio de estacionamiento o entrada al garaje a menos que el vehículo no cumpla con las reglas del parque, en cuyo caso se requiere un aviso de 7 días. (Código Civil §798.28.5) Sin embargo, si un vehículo representa un peligro significativo para la salud y la seguridad de los residentes, o si está estacionado en el espacio de otro/a residente y ese/esa residente solicita que sea retirado, el auto podría ser remolcado sin la notificación de 7 días. (Código civil §798.25 (b) (2)) Las amplias disposiciones del Código de Vehículos Sec. 22658 se aplican tanto a la gerencia como a la compañía encargada del remolque, en cuanto a los procedimientos para retirar el automóvil.", "Sí. La mayoría de los parques de casas móviles tienen reglamentos que prohíben a los propietarios de viviendas subarrendar sus casas móviles, incluso en casos de extrema necesidad. Sin embargo, en los casos de personas mayores que requieren convalecencia médica lejos de sus hogares, estas pueden subarrendar hasta por un año. (Código civil §798.23.5)", "Depende de las circunstancias. Cuando se construyeron los parques de casas móviles por primera vez, la designación como parque se habría hecho normalmente como una condición para los permisos de uso de la ciudad o del condado, o los requisitos de zonificación. Por lo tanto, la ciudad tendría que hacer cumplir las condiciones del permiso o la ordenanza de zonificación. El Permiso para Operar del Departamento de Vivienda del Estado (PTO) refleja el número de parcelas destinadas a casas móviles y el número de espacios para vehículos recreativos (RV). Sin embargo, en ausencia de condiciones para un permiso local, un parque de casas móviles creado antes de 1982 puede permitir que los vehículos recreativos y las casas móviles se ubiquen en espacios designados para casas móviles, pero sólo los RV pueden ubicarse en los espacios para los vehículos recreativos. Por su parte, en un parque de casas móviles establecido después del 1º de enero de 1982, la ley estatal establece que no se deben alquilar espacios de casas móviles para el alojamiento de RV, a menos que estén en un área separada del parque designada para vehículos recreativos, y aparte de las casas móviles.", "Depende de las circunstancias. Generalmente, la persona encargada de los cuidados, incluyendo a un/una cuidador/a que sea pariente, no tiene derecho a continuar viviendo en el parque, incluso si él o ella ha heredado la casa móvil. El estatuto del/de la cuidador/a (Código Civil §798.34) reconoce que la persona mayor propietaria de una vivienda en un parque de casas móviles para personas mayores, tiene el derecho de tener un/una cuidador/a, aunque sea mayor de 18 años, para ayudarle con sus necesidades de salud bajo un plan de tratamiento médico, pero el/la residente cuidador/a no tiene derecho de residencia (Código Civil 798.34 (c), (d)) y se considera un/una huésped del/de la dueño/a. Por lo tanto, cuando el/la propietario/a muere, el derecho del/de la cuidador(a) a continuar viviendo en el parque normalmente termina. Sin embargo, si el/la cuidador/a estaba incluido/a en el contrato de alquiler del/de la dueño/a de la vivienda, o si de otro modo había sido aceptado/a para la residencia conjunta en el parque mientras el/la propietario/a de la vivienda estaba vivo/a, el parque no podría desalojar al/a la cuidadora después de la muerte del/de la dueño/a, excepto por el mismo tipo de razón por la que podría haber desalojado al/a la propietario/a, como por no pagar el alquiler. En cualquier caso, ya sea que el/la cuidador/a tenga o no un derecho de residencia en el parque, si esta persona hereda la casa, tendría derecho a revenderla en su lugar de ubicación, si continúa pagando el alquiler y los costos, y cumple con otros requisitos de reventa hasta que se venda la vivienda. (Civ. 798.78)", "Comuníquese con el Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario (HCD) o el gobierno local, cualquiera que tenga jurisdicción para inspeccionar los parques de casas móviles. En casos más graves, los residentes pueden considerar la consulta de un abogado.", "El Departamento de Vivienda del estado (HCD) opera un programa de inspección de parques con el objetivo de completar las inspecciones en al menos el 5% de los parques en el estado anualmente, para asegurar que se mantenga un nivel razonable de salubridad y seguridad en esos parques. La inspección incluye las instalaciones comunes del parque, como iluminación, calles, casa club, servicios públicos y otras instalaciones de las que es responsable el parque, así como los espacios individuales del lugar donde está ubicada la vivienda, incluido el exterior de las casas y las estructuras adicionales de las que el/la propietario/a es responsable. Los inspectores de HCD no entran al interior una casa a menos que el/la dueño/a lo solicite. Las citaciones por infracciones, según la gravedad, deben corregirse lo antes posible o en un plazo de 30 a 60 días. Los inspectores tienen la autoridad de extender el plazo para el cumplimiento, si la situación lo justifica. Los propietarios de viviendas pueden apelar una citación al HCD, si consideran que no está justificada. (El HCD no tiene autoridad para imponer multas a los propietarios de viviendas que no corrijan las infracciones).", "La administración tiene la obligación de mantener el parque a salvo contra el riesgo de incendios. De acuerdo con el Código de Reglamentos de California, Título 25 (requisitos de salubridad y seguridad para parques de casas móviles), Artículo 2, Sección 1120, “Los ocupantes mantendrán el área de la parcela y las áreas de debajo, alrededor, o en el interior de su unidad y estructuras adicionales, libres de acumulación de desperdicios, basura, papel, hojas, maleza u otro material combustible\", y que los operadores del parque\" ... se asegurarán de que se proporcione y mantenga un sistema de recolección, con contenedores cubiertos, para la eliminación segura de la basura \".", "Antes de cambiar una demarcación de la parcela, la administración debe obtener un permiso (Código H&S Sec. 18610.5) del Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario del estado, y verificar que el parque haya obtenido el consentimiento de los propietarios afectados por el cambio en la demarcación de la parcela. Sin embargo, en algunos parques más antiguos no hay marcadores o líneas de demarcación definidas, ni mapas de parcelas que indiquen dónde deben estar las líneas de demarcación. En los casos en que no hay evidencia documentada sobre líneas de demarcación originales, el HCD puede no ser capaz de determinar que la línea de demarcación de la parcela ha sido movida, y que se requiere un permiso para hacerlo. El problema se convierte en un asunto legal entre la administración del parque y los/las propietarios/as afectados/as.", "Depende de los hechos del caso. El tema de los \"árboles y las entradas a las parcelas\" ha estado sujeto a un gran debate durante años. El/La dueño/a del parque es responsable del mantenimiento o la remoción de un árbol en el espacio del/de la propietario/a de la casa móvil, sólo si es un peligro o constituye una violación de salubridad y seguridad, según lo determine la agencia para el control/inspección (generalmente el HCD). (Código Civil §798.37.5) Los/Las dueños/as de viviendas pueden tener que pagar una tarifa por una inspección cuando exista una disputa entre el parque y el/la propietario/a sobre el árbol, y cuando el/la propietario/a solicite una inspección por parte del HCD o la agencia local para el cumplimiento de la ley. Los inspectores tienen amplia discreción al respecto, y si el/la inspector/a no encuentra una infracción, el/la propietario/a de la vivienda, de todos modos, puede terminar pagando para remover el árbol.\nCon respecto a las entradas para vehículos, el/la dueño/a del parque es responsable del mantenimiento a menos que el/la propietario/a de la casa móvil haya dañado la entrada o la haya instalado por su cuenta. Sin embargo, según sugiere asesoría legal, el Código Civil Sec. 798.37.5 (c) parece dejar abierta la pregunta de si un/una dueño/a actual es responsable del mantenimiento de un camino de entrada instalado por el/la propietario/a anterior, argumentando que dicho accesorio instalado anteriormente pertenece al parque.", "El/La dueño/a de la casa móvil es responsable. (Código Civil 798.36). Aunque el/la propietario/a del parque es el/la responsable final de garantizar que todas las citaciones dentro del parque de casas móviles se corrijan, la ley no exige que el/la dueño/a del parque pague las infracciones del código que afecten a una vivienda o parcela, excepto en casos excepcionales. El/La propietario/a de la casa es el/la principal responsable de corregir cualquier infracción relacionada con la vivienda o la parcela en la que reside, incluidas las infracciones de códigos preexistentes después de la venta de la vivienda. Esta es una de las razones por las que la denominada “divulgación de bienes raíces” se promulgó en el 2000 para las reventas de casas móviles, aunque no se pueden revelar las condiciones de la vivienda que sean desconocidas para el vendedor. (Código Civil §1102.6d)", "Los propietarios de viviendas necesitan un permiso del Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario del estado (HCD). Sólo el HCD, no el gobierno local, puede emitir permisos para alterar componentes estructurales, de seguridad contra incendios, eléctricos, de plomería o mecánicos de una casa móvil. Las dos oficinas que manejan tales permisos son:", "Muchos gobiernos locales tienen subsidios de rehabilitación o reparación para dueños de viviendas de bajos ingresos, incluidos residentes o propietarios de casas móviles, en algunos casos. Este dinero está disponible a través del programa CalHome, operado por el HCD, para los gobiernos locales y organizaciones sin fines de lucro, como parte de dos emisiones de bonos de vivienda aprobadas por los votantes del estado en los últimos años. Sin embargo, la solicitud debe hacerse a través del gobierno local, y no todas las jurisdicciones locales tienen tales programas. Por lo general, hay requisitos de elegibilidad de ingresos y residencia. Además, algunas jurisdicciones no consideran que las casas móviles sean “bienes inmuebles” elegibles para recibir fondos de rehabilitación o pueden tener restricciones en los tipos de reparaciones que se financiarán. Contacte a la agencia de vivienda del condado para obtener información sobre la disponibilidad y la elegibilidad.", "No necesariamente. Un número creciente de propietarios de parques de casas móviles ha estado utilizando una disposición especial de la Ley de Subdivisión de Mapas del estado para convertir sus parques en \"condominios propiedad de residentes\" o \"subdivisiones\", exceptuando así a los parques convertidos del control local de alquileres, después de la venta de la primera parcela. Los intereses sobre los condominios en los espacios de parques de casas móviles deben ofrecerse a los propietarios de viviendas de alquiler, y los propietarios de bajos ingresos que no puedan comprar pueden continuar alquilando sus espacios de acuerdo con un estatuto que limita los aumentos de alquileres, incluidas las tarifas transitorias de \"pre-conversión\", al Índice de Precios al Consumidor o por debajo de él. (Gob. 66427.5 (f) (2)) Sin embargo, los residentes que no compran y que no son de bajos ingresos pierden la protección de control de alquileres al momento de la conversión, y sus alquileres pueden aumentar a \"niveles de mercado\" más altos. El Programa Estatal para Residentes Propietarios en Parques de Casas Móviles (MPROP) brinda asistencia financiera limitada a los residentes de bajos ingresos, para ayudarles a comprar sus intereses en los parques de condominios propiedad de los residentes y asimismo, algunos gobiernos locales también pueden contar con financiamiento para ayudar a algunos propietarios.", "No. Aunque la MRL establece que la administración del parque debe entregar a la junta directiva de la asociación de propietarios del parque una notificación por escrito, con 30 días de anticipación, sobre la intención del/de la propietario/a del parque de ofrecer o poner públicamente el parque a la venta, la notificación no es un \"derecho de primera opción de rechazo\", no se aplica a ventas que no sean ofertas o listados iniciados por el/la dueño/a del parque, y sólo se aplica si se cumplen ciertas condiciones. (Código civil §798.80) Para recibir la notificación, los residentes deben formar una asociación de propietarios con el fin de comprar el parque y registrarse con la Secretaría del Estado. La asociación de propietarios debe notificar al parque, cada año, el interés de los residentes por comprar el parque. El requisito de aviso no se aplica a la venta o transferencia del parque a afiliados corporativos, socios o familiares, o transferencias desencadenadas por donaciones, legados, u operaciones bajo la ley, dominio eminente, ejecución hipotecaria, o transferencias entre copropietarios o inquilinos en común.", "Todas estas leyes pueden aplicarse, pero que lo hagan en un parque en particular depende de las circunstancias en cada caso y puede requerir una consulta con un abogado. Por lo tanto, la siguiente respuesta sólo pretende tener una aplicación general:\nLey de Residencia de Casas Móviles (MRL). Para un parque de residentes propietarios, Artículo 9 de la MRL, que rige la relación entre los residentes y la administración del parque (Código Civil §799 et. seq.), se aplica sólo a los residentes que tienen un interés de propiedad en el parque, mientras que los Artículos del 1 al 8 (Secciones 798 – 798.88), relacionados con los parques de alquiler, se aplican a los residentes que no sean propietarios y que continúen alquilando o arrendando sus espacios en un parque de residentes propietarios. Sin embargo, si el parque es una corporación de beneficio mutuo sin fines de lucro y no se ha registrado ninguna declaración de subdivisión o plan de conversión a condominio, entonces los Artículos 1 al 8 se aplican a los residentes propietarios del parque.\nLey de Parques de Casas Móviles (Código de Salud y Seguridad 18200-18700). El MPA regula los requisitos del código (construcción) de salud y seguridad, tanto para los parques de alquiler como para los parques de residentes propietarios que se convirtieron de parques anteriormente alquilados, pero en la mayoría de los casos la MPA no se aplica a los parques de residentes propietarios que se desarrollaron originalmente como subdivisiones de viviendas prefabricadas o comunidades bajo estándares de desarrollo local, no como parques de alquiler.\nLey de Sociedades de Beneficio Mutuo Sin Fines de Lucro (Código de Sociedades §7110, et seq.). Esta ley aplica a una corporación sin fines de lucro que es una asociación de propietarios que opera o gobierna una comunidad residencial múltiple para el beneficio mutuo de los miembros de la asociación. Sin embargo, el Código de Sociedades no se aplica a las asociaciones de propietarios no incorporadas que operan en dichas comunidades, de las cuales se estima que hay unas pocas.\nLey de desarrollo de interés común Davis-Stirling (Código Civil 4000-6150). Esta Ley define y regula los desarrollos de interés común (CID), incluidos muchos parques de residentes propietarios. Para ser un CID sujeto a los requisitos de la Ley Davis-Stirling, el parque debe 1) tener un área común o áreas comunes (como carreteras, una casa club u otras instalaciones de uso común) además de los intereses individuales o residencias, y 2) archivar con la oficina de registros del condado una declaración de intenciones para crear un CID junto con un plan de condominio, si corresponde, o un mapa final o un mapa de parcela, si corresponde, para el CID. En la mayoría de los casos en los que un parque de residentes propietarios es un condominio, un desarrollo de unidad planificado (PUD), o una subdivisión, se aplicará la Ley Davis-Stirling. Sin embargo, las cooperativas de existencias sin fines de lucro u otros parques de residentes propietarios que no son subdivisiones o condominios, también pueden estar sujetos a la Ley Davis-Stirling si se archiva una declaración simple para crear el CID. No obstante, sin el registro de tal declaración, la Ley Davis-Stirling no aplica.", "Comuníquese con la división de Programas de Negocios de la Secretaría de Estado de California al (916) 657-5448. O bien, para solicitar copias, busque en el portal de internet sos.ca.gov, bajo el título “Business Programs” (Programas de Negocios).", "No existe una agencia reguladora que haga cumplir los estatutos (Código de Negocios y Profesiones, Código Civil, etc.) relacionados con las juntas directivas de los propietarios. Sin embargo, la oficina del Procurador General del Estado de California hace cumplir algunas partes del Código de Sociedades relacionadas con las juntas directivas de la Asociación de Propietarios. Dependiendo de la naturaleza del problema, busque el consejo de un abogado privado, comuníquese con la oficina del fiscal distrital de su localidad, o lleve su caso al Tribunal de Reclamos Menores.", "No hay requisitos estatales obligatorios para ser un administrador de parques de casas móviles. Muchos son buenos gerentes; sin embargo, algunos carecen de capacitación profesional y supervisión. La ley MRL otorga ciertos derechos a los residentes, pero cuando se deben resolver problemas polémicos, los residentes tienen el derecho de comunicarse con grupos de defensa legal que los ayudarán a evaluar y lograr una solución al problema.", "La MRL, la ley de propietarios e inquilinos para parques de casas móviles, es parte del Código Civil. El mecanismo de cumplimiento es a través de los tribunales civiles, no de la aplicación de la ley u otra agencia gubernamental. Los tribunales son una rama del gobierno responsable de, entre otros aspectos, resolver o emitir fallos sobre conflictos civiles.", "El/La administrador/a proporcionará el nombre y la dirección del/de la propietario/a del parque a los residentes que lo soliciten. (Código civil §798.28) Además, las listas de propietarios/operadores de parques se pueden encontrar en el portal de internet sobre Listado de Parques de Casas Móviles y Vehículos Recreativos (RV) del Departamento Estatal de Vivienda (HCD).", "No exactamente. Las leyes estatales requieren que un/una administrador/a o su persona designada resida en parques con 50 o más parcelas, pero no requiere que estén en las instalaciones las 24 horas del día. (Código de Salud y Seguridad §18603) También requiere que una persona esté disponible por teléfono, localizador (pager), contestador automático o servicio de contestación, y que responda de manera razonable a las emergencias relacionadas con la operación y el mantenimiento del parque. La agencia responsable de hacer cumplir los requisitos sanitarios y de seguridad del parque es el gobierno local o el HCD.", "La MRL establece que la gerencia del parque tiene el derecho de ingresar a la parcela a horas razonables y de una manera que no interfiera con \"la tranquilidad\" del/de la residente, con el fin de mantener los servicios públicos, los árboles y las entradas de vehículos, la protección del parque, y para el mantenimiento de los lugares que el/la residente no los haya preservado de acuerdo con las reglas del parque. (Código civil §798.26) La MRL no requiere que la administración dé un aviso al/a la residente para este propósito. Sin embargo, la gerencia no tiene derecho a ingresar a la casa ni a las estructuras adjuntas, sin el consentimiento previo por escrito del/de la propietario/a, excepto en una emergencia o cuando el/la residente haya abandonado la vivienda. (Código civil §798.26 (b))", "Si la casa NO es una casa móvil (menos de 8 pies de ancho x 40 pies de largo) y, por lo tanto, se clasifica como un vehículo recreativo (remolque), el residente no tiene derecho a venderla en su espacio y tendrá que moverla. Con respecto a las casas móviles, la MRL (Código Civil §798.73) establece dos normas. Básicamente, no se puede exigir que la casa sea retirada en una reventa si 1) tiene más de 17-20 años, pero cumple con los parámetros de construcción, salubridad, y seguridad de las leyes estatales, y 2) no se encuentra sustancialmente deteriorada o en mal estado, según lo determinado bajo razonable discreción por la gerencia. Si la administración y el/la residente no se ponen de acuerdo sobre la condición de la vivienda, el residente puede contratar a un/una inspector/a de casas privadas para revisar la vivienda y reparar cualquier violación de códigos o defectos que el inspector encuentre en su informe. Los inspectores del HCD ya no realizan esta función en la mayoría de los casos, aunque algunos gobiernos locales que realizan inspecciones de parques de casas móviles para el estado pueden estar dispuestos a realizar una inspección, por una cuota.", "Aunque parezca una casa pequeña, una vivienda modelo del parque no es una casa móvil. Es una \"caravana” que, según se define en el Código de Salubridad y Seguridad, es esencialmente un tipo de vehículo recreativo que tiene 400 pies cuadrados o menos de espacio habitable. Un número de parques de casas móviles en California admite tanto casas móviles como casas prefabricadas, así como vehículos recreativos, pero las disposiciones de la MRL que requieren que los parques permitan a los propietarios vender sus casas en el parque sólo se aplican si la vivienda es una casa móvil o una estructura prefabricada.", "Sí. La venta de una vivienda ubicada en un parque de casas móviles es una transacción de tres partes, no de dos. El comprador y el vendedor no sólo deben estar de acuerdo con los términos de la venta de la casa, sino que el comprador debe ser admitido para residir en el lugar por el/la propietario(a)/administrador(a) del parque. La administración puede negar la aprobación de residencia sobre la base de: 1) la incapacidad del comprador para pagar el alquiler y los costos del parque, y 2) la incapacidad del comprador para cumplir con los reglamentos y ordenanzas del parque según lo indicado en arrendamientos anteriores (consulte el Código Civil §798.74). Si bien las pautas utilizadas por otros propietarios o agencias públicas para viviendas de alquiler pueden ser más tolerantes, muchos propietarios de parques de casas móviles imponen requisitos de ingresos más altos, para garantizar que los compradores puedan pagar futuros aumentos de alquiler sin causar problemas al parque, tal como los desalojos.", "Sí, a menos que el/la residente califique para la residencia y haya firmado un contrato de alquiler. Tras la muerte de un/una propietario/a, los herederos no pueden simplemente asumir que pueden mudarse a la casa del/de la difunto/a o continuar viviendo allí, si no están incluidos en el contrato de alquiler. A pesar del hecho de que un/una heredero/a adquiera las escrituras de la casa móvil, la administración del parque tiene el derecho de exigir que un/una heredero/a, o persona que haya estado viviendo con el/la residente, solicite nuevamente la residencia en el parque. Si la administración rechaza la residencia del/de la heredero/a porque este/esta no puede cumplir con los reglamentos o no tiene los ingresos suficientes para pagar el alquiler y los costos, se le puede pedir al/a la heredero/a que se mude. El/La heredero/a tiene el derecho de revender en el parque la casa móvil heredada (Civ. 798.78 (a)), siempre que cumpla con los requisitos del código de salubridad y seguridad (Civ. 798.78 (b)), pero debe continuar pagando la renta mensual de la parcela hasta que la casa se venda, para mantener el derecho de venderla dentro del parque. De lo contrario, la administración del parque puede rescindir el contrato de arrendamiento y requerir que la vivienda sea sacada del parque dentro de un plazo de 60 días, a partir de la notificación de cancelación. (Civ. 798.73)", "Comuníquese con la División de Escrituración y Registro del Departamento Estatal de Vivienda y Desarrollo Comunitario al (800) 952-8356.", "Cada propietario/a de casa móvil debe tener una copia del registro actual de su vivienda. (Código de Salubridad y Seguridad §18080.4) Comuníquese con la División de Escrituración del Departamento Estatal de Vivienda y Desarrollo Comunitario al (800) 952-8356 para obtener ayuda, o busque en hcd.cd.gov.", "Como medida de protección al consumidor, la divulgación de la reventa de casas móviles (Código Civil §1102.6d) entró en vigencia en enero del 2000, por lo que los vendedores de casas móviles y sus agentes son responsables de proporcionar a los posibles compradores, al cierre de la operación de fideicomiso, una declaración de divulgación de reventa. El formulario requiere que el/la vendedor/a marque una lista de condiciones o defectos que puedan afectar al valor o condición de la casa. El/La vendedor/a no está sujeto/a a una sanción o multa por no proporcionar la divulgación al/a la comprador/a, y el hecho de que la divulgación no se haya realizado no invalida la venta de la casa. Sin embargo, después de comprar la casa, si el/la comprador/a descubre defectos que no fueron revelados por el/la vendedor/a, el hecho de que no se proporcionó la declaración de divulgación podría afectar al resultado de la responsabilidad civil del/de la vendedor/a por dicho defecto, en un tribunal. Los distribuidores y agentes de bienes raíces también están sujetos a los requisitos de divulgación y los vendedores inmobiliarios casi siempre incluyen el informe de divulgación. El Departamento Estatal de Vivienda (HCD) no está obligado a notificar a los propietarios vendedores.", "Depende del contrato de alquiler. La MRL establece que un acuerdo de alquiler con cualquier parque de casas móviles firmado a partir del 1º de enero de 2006, no incluirá una disposición, norma, o reglamento, que requiera a los propietarios otorgar al parque el derecho de primera opción a rechazar la compra de sus viviendas en reventa. (Código civil §798.19.5) Por lo tanto, si el/la propietario/a de la vivienda firmó un contrato de arrendamiento a partir del 1º de enero de 2006, o si está bajo un alquiler de mes a mes, el parque no podría aplicar el derecho de primera opción a rechazar la compra de la casa móvil. Sin embargo, los propietarios de estas viviendas pueden estar sujetos a dicho derecho del parque de primera opción de rechazo, si firmaron un contrato de arrendamiento a largo plazo con dicha provisión antes del 1º de enero de 2006, y ese contrato aún no ha vencido. Además, la ley no impide que el/la propietario/a de la vivienda y la administración del parque lleguen a un acuerdo por separado, aparte del contrato de arrendamiento, por el derecho de primera opción a rechazar la compra, cuando el/la dueño/a de la vivienda obtiene consideración o compensación del parque por ese derecho.", "Actualmente, si cree que se ha producido una violación de las leyes de Residencia en Casas Móviles, la ejecución de la normativa se limita al sistema judicial, es decir, a través de tribunales para reclamos menores o en las cortes superiores; este último a menudo requiere que un abogado sea contratado por el propietario. A partir del 1º de julio de 2020, el Acta para la Protección de las Leyes de Residencia de Casas Móviles se establecerá como un nuevo sistema de cumplimiento que será administrado por el HCD, respecto a las violaciones de las Leyes de Residencia de Casas Móviles. El HCD proporcionará asistencia para anotar las demandas, y ayudar a resolver y coordinar la resolución de esas quejas. Todas las quejas serán revisadas, y las más graves serán remitidas por el HCD a oficinas locales de asistencia legal sin fines de lucro, para que la normativa sea aplicada sin costo alguno para el propietario. Si se reciben múltiples quejas relacionadas con el mismo administrador(a)/propietario(a) del parque, se consolidarán en una sola investigación. El HCD le proporcionará una carta confirmando el recibo de cada queja presentada que hace referencia a las disposiciones de las Leyes de Residencia de Casas Móviles pertinentes a la queja. Al evaluar una queja, el HCD puede solicitar que el propietario del parque proporcione una copia de cualquier documento relevante, en un plazo de 15 días, y puede multar a cualquier propietario/a del parque que no cumpla la normativa, con $250.00 por cada falta. Si el HCD selecciona una queja para la aplicación de las leyes, tanto el/la dueño/a de la casa como el/la propietario/a del parque serán notificados y se les otorgarán 25 días para negociar y resolver el asunto, antes de que sea remitido a un proveedor legal local para su puesta en práctica. Cualquier presunta violación a la salubridad y seguridad, o al Título 25, continuará siendo manejada por el HCD, tal y como se hace en la actualidad."]}
{"question": "¿Puede el/la propietario/a o administrador/a del parque cambiar las demarcaciones de la parcela sin el permiso de los residentes cuyos espacios se ven afectados?", "answer": "Antes de cambiar una demarcación de la parcela, la administración debe obtener un permiso (Código H&S Sec. 18610.5) del Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario del estado, y verificar que el parque haya obtenido el consentimiento de los propietarios afectados por el cambio en la demarcación de la parcela. Sin embargo, en algunos parques más antiguos no hay marcadores o líneas de demarcación definidas, ni mapas de parcelas que indiquen dónde deben estar las líneas de demarcación. En los casos en que no hay evidencia documentada sobre líneas de demarcación originales, el HCD puede no ser capaz de determinar que la línea de demarcación de la parcela ha sido movida, y que se requiere un permiso para hacerlo. El problema se convierte en un asunto legal entre la administración del parque y los/las propietarios/as afectados/as.", "id": "97e770605ca15fbafc3380fcd4fd3a01", "domain": "mhphoa.com", "domain_index": 0, "negative": "Depende de los hechos del caso. El tema de los \"árboles y las entradas a las parcelas\" ha estado sujeto a un gran debate durante años. El/La dueño/a del parque es responsable del mantenimiento o la remoción de un árbol en el espacio del/de la propietario/a de la casa móvil, sólo si es un peligro o constituye una violación de salubridad y seguridad, según lo determine la agencia para el control/inspección (generalmente el HCD). (Código Civil §798.37.5) Los/Las dueños/as de viviendas pueden tener que pagar una tarifa por una inspección cuando exista una disputa entre el parque y el/la propietario/a sobre el árbol, y cuando el/la propietario/a solicite una inspección por parte del HCD o la agencia local para el cumplimiento de la ley. Los inspectores tienen amplia discreción al respecto, y si el/la inspector/a no encuentra una infracción, el/la propietario/a de la vivienda, de todos modos, puede terminar pagando para remover el árbol.\nCon respecto a las entradas para vehículos, el/la dueño/a del parque es responsable del mantenimiento a menos que el/la propietario/a de la casa móvil haya dañado la entrada o la haya instalado por su cuenta. Sin embargo, según sugiere asesoría legal, el Código Civil Sec. 798.37.5 (c) parece dejar abierta la pregunta de si un/una dueño/a actual es responsable del mantenimiento de un camino de entrada instalado por el/la propietario/a anterior, argumentando que dicho accesorio instalado anteriormente pertenece al parque.", "candidates": ["Antes de cambiar una demarcación de la parcela, la administración debe obtener un permiso (Código H&S Sec. 18610.5) del Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario del estado, y verificar que el parque haya obtenido el consentimiento de los propietarios afectados por el cambio en la demarcación de la parcela. Sin embargo, en algunos parques más antiguos no hay marcadores o líneas de demarcación definidas, ni mapas de parcelas que indiquen dónde deben estar las líneas de demarcación. En los casos en que no hay evidencia documentada sobre líneas de demarcación originales, el HCD puede no ser capaz de determinar que la línea de demarcación de la parcela ha sido movida, y que se requiere un permiso para hacerlo. El problema se convierte en un asunto legal entre la administración del parque y los/las propietarios/as afectados/as.", "La ley estatal no regula la cantidad de un aumento de alquiler en un parque de casas móviles. La estabilización de la renta es un “tema de control local”. La Ley de Residencia de Casas Móviles (MRL) sí requiere que un parque de casas móviles les proporcione a los residentes una notificación por escrito, 90 días por adelantado, sobre un aumento de alquiler (Código Civil §798.39). Si los residentes firman un contrato de largo plazo, el contrato gobernaría el porcentaje y la frecuencia de aumentos de alquiler, que no podría ser inferior a cada 90 días, como lo requiere la ley. Si los residentes firman un contrato de largo plazo de más de un año, la ley estatal provee que el alquiler estaría exento de cualquier ordenanza de control de renta local ahora en existencia o promulgada en el futuro. (Código Civil §798.17 (a) (1)) (Aproximadamente 102 jurisdicciones locales tienen alguna forma de control del alquiler para los parques de casas móviles.)", "Sí, si el contrato de arrendamiento o acuerdo de alquiler firmado por el/la residente, contempla tasas o cargos por mantenimiento, entre otros servicios. Si no se menciona en el contrato de arrendamiento, un nuevo cobro tendría que ser por un servicio realmente prestado, como la recolección de basura, y requeriría un aviso por escrito con 60 días de anticipación. (Código civil §798.32 (a)) Si el/la residente firma un nuevo contrato de arrendamiento o alquiler que incluya estos cargos, entonces está de acuerdo en pagar las cuotas. La ley estatal no requiere un requisito de notificación para un aumento en una tarifa ya existente. Las jurisdicciones locales con ordenanzas de control de alquiler de parques de casas móviles pueden regular los cargos o costos transitorios que los parques cobran a sus residentes. Algunas ordenanzas, por ejemplo, distinguen las mejoras de capital de mantenimiento, permitiendo un cargo transitorio de ciertas mejoras de capital (sin incluir el mantenimiento) amortizadas durante un período de tiempo.", "No. La MRL establece que los residentes recibirán un aviso por escrito, sobre un aumento de la renta, 90 días antes de la fecha del aumento. (Código Civil §798.30) Cualquier notificación requerida por la MRL deberá ser entregada y recibida en persona, o a través del servicio postal de los Estados Unidos, con franqueo pagado. (Código Civil §798.14) Recibir el aviso con menos de 90 días antes del aumento, no es considerado una notificación con 90 días de antelación.", "Depende de la situación. Si el acuerdo de alquiler del parque o el contrato de arrendamiento estipulan la renta mensual por el término del contrato de alquiler, y no existe una provisión en el arrendamiento para una contingencia, como un aumento debido a un error de la administración, en ese caso no se podrá cobrar cargos por pago atrasado. Sin embargo, si los residentes han firmado un contrato de alquiler que estipula que los costos por el pago tardío de la renta pueden cobrarse en caso de un error de cálculo o administrativo, entonces el cargo adicional podría cobrarse dando un aviso previo de 90 días.", "No, sin embargo, hay ciertas excepciones. La MRL establece que un contrato de alquiler del parque o una norma o reglamento, no debe negar a un/una propietario/a o residente el derecho a celebrar reuniones con un propósito legal en la casa club, en horarios razonables y de una manera razonable, cuando la instalación no esté siendo utilizada con otro propósito. (Código Civil §798.51 (a) (1)) A los propietarios o residentes no se les puede cobrar un depósito de limpieza, ni exigir un seguro de responsabilidad civil para utilizar la casa club para reuniones relacionadas con la vida en una casa móvil o para fines sociales o educativos, a los cuales se les permite asistir a todos los propietarios de viviendas. (Código Civil §798.51 (b)) Sin embargo, el parque puede requerir seguro de responsabilidad civil cuando se sirvan bebidas alcohólicas. (Código Civil §798.51 (c)) Si un propietario reserva la casa club para una función privada a la que no están invitados todos los residentes del parque, la administración podría cobrar una cuota o depósito.", "Normalmente, cuando el/la propietario/a de una casa móvil es aceptado/a para residir en un parque de casas móviles, y firma un contrato de arrendamiento, se permite el cobro del alquiler del primer mes y un depósito de seguridad de 2 meses. (Código Civil §798.39) Después de un año completo de residencia satisfactoria (lo que significa que todas las rentas y costos se han pagado durante ese tiempo), el/la residente tiene derecho a solicitar un reembolso del depósito de seguridad de 2 meses, o puede solicitar un reembolso una vez que él o ella desocupe el parque y venda la casa. (Código Civil §798.39 (b))", "No. Rehusarse a pagar la renta o pagar un alquiler reducido podría llevar a la terminación del arrendamiento de los residentes, a menos que estos estén dispuestos a arriesgarse a un desalojo y utilizar la falta de agua como defensa. En su lugar, los residentes deben presentar una queja de emergencia ante el Departamento de Vivienda (HCD por sus siglas en inglés) o una agencia local para la aplicación de las leyes, si esta tiene jurisdicción sobre la falta de agua en el parque. Más tarde, un inspector puede citar al parque por no proporcionar el agua adecuada y solicitar que el parque suministre agua embotellada e instalaciones de baño alternativas hasta que se solucione el problema del agua. La MRL requiere que el parque mantenga las instalaciones comunes (que incluyen los servicios públicos) en buen estado y funcionamiento. (Código Civil §798.15 (d))", "Depende. Si el Permiso para Operar (PTO) está oficialmente suspendido por el Departamento Estatal de Vivienda (HCD) por más de 30 días consecutivos, el parque no puede cobrar legalmente el alquiler de los residentes hasta que se restablezca el permiso. Sin embargo, hasta que el PTO sea oficialmente suspendido por HCD, a pesar del hecho de que la tarifa del PTO no se haya pagado al estado durante un año, los residentes que retienen el alquiler del parque pueden estar sujetos a una notificación de terminación de la tenencia por parte de la gerencia.", "Los cargos por demora en el pago de alquileres, costos de servicios públicos u otras tarifas transitorias, no están regulados por la MRL, sin embargo, los casos judiciales de California relacionados con las tarifas por demora generalmente han sostenido que los arrendamientos residenciales con multas preestablecidas, si estos tienen una relación razonable con los daños reales que podrían haber sido previstos o experimentados por el propietario debido al retraso en el pago, como los costos administrativos relacionados con la contabilidad y la recolección de los pagos atrasados. Por ejemplo, un cargo del 3% por el pago atrasado del alquiler ($15 en una factura de alquiler de $500) probablemente se considerará razonable. Mientras tanto, que $50 sea una cantidad razonable, dependerá del monto pendiente de la renta atrasada y los servicios públicos adeudados.", "Los propietarios de casas móviles, que son residentes del parque, pagan los impuestos sobre la propiedad del parque, ya sea a través de su alquiler o, a veces, a través de tarifas transitorias para impuestos a la propiedad o aumentos de impuestos sobre la propiedad, por su ubicación en el parque. Además, los propietarios de casas móviles también pueden ser responsables de un impuesto del condado a la propiedad individual, en sus estructuras y accesorios adicionales de la vivienda. Antes del 1º de julio de 1980, la mayoría de las casas móviles tributaban como vehículos en el estado, con una tarifa de licencia para vehículos (VLF) en lugar de los impuestos locales sobre la propiedad. Sin embargo, la ley se modificó en 1979, con el objetivo de que las casas móviles nuevas y prefabricadas vendidas a partir del 1º de julio de 1980, paguen impuestos locales sobre la propiedad en lugar del VLF. Las casas móviles anteriores a julio de 1980 permanecen tributando bajo el VLF a menos que el/la propietario/a cambie voluntariamente la casa bajo el sistema de impuestos sobre la propiedad local. La ley tributaria no permite a las asesorías de los condados realizar la evaluación de los impuestos de las casas móviles ubicadas en parques, basándose en el valor del terreno o espacio del parque. Por lo tanto, el impuesto sobre la propiedad del/dela dueño/a de la casa móvil es independiente del impuesto a la propiedad basado en el terreno propiedad del parque.", "Los impuestos locales sobre la propiedad se basan en el 1% del valor de tasación (AV) de la propiedad o el hogar, más cualquier deuda local en obligaciones y fianzas, como los bonos escolares. Según la Constitución de California (Artículo VIIIA), la asesoría del condado puede aumentar anualmente el AV en un 2%; sin embargo, cuando se vende una casa y se transfiere la propiedad, la asesoría puede volver a evaluar la propiedad (generalmente al precio o valor de venta más alto). Por lo tanto, las casas que han sido revendidas en un mercado inmobiliario “bueno” se han reevaluado a valores más altos, a veces significativamente más altos, que aquellos que han permanecido bajo el/la mismo/a propietario/a durante años con la aplicación de la fórmula anual del 2%. Desde la recesión de 2007, muchas casas han disminuido en valor. Los propietarios de casas móviles, al igual que los dueños de casas convencionales, quienes consideren que sus impuestos son demasiado altos en el mercado actual, pueden presentar una apelación ante la junta de apelaciones de evaluación de sus respectivos condados, para ver si pueden obtener una reducción de su AV y, por lo tanto, reducir sus impuestos. Aun así, la obligación para presentar pruebas de que su casa vale menos que la valoración de la asesoría, recae en el/la propietario/a de la vivienda. Esto se puede hacer obteniendo una(s) evaluación(es) privada(s), y produciendo documentos que muestren los precios reducidos o de venta de casas móviles similares en el parque, o en parques comparables de la comunidad. La información sobre cómo presentar la solicitud y los plazos para someterla se pueden obtener en las oficinas de la asesoría fiscal de los diferentes condados.", "La Sección 8 es un programa federal (Departamento de Vivienda y Desarrollo Urbano), y la ley federal no exige que los dueños de casas móviles bajo arrendamiento acepten cupones de alquiler de la Sección 8. Los propietarios que sí los aceptan, se comprometen a acuerdos o contratos con el condado que administra el programa, y deben cumplir con los términos de la Sección 8 durante el período del acuerdo, que normalmente es un número determinado de años. Debido a las restricciones de la Sección 8, algunos propietarios han optado por salir de la Sección 8 al final de sus acuerdos. Las agencias del departamento de vivienda de los condados locales tienen información sobre la disponibilidad de cupones de alquiler (vouchers).", "La mayoría de los parques son operadores de “master meter” (medidor maestro) que poseen, operan y mantienen el sistema de distribución de electricidad, gas y agua dentro del parque y facturan estos servicios a sus residentes junto con el alquiler mensual. Bajo el Código de Servicios Públicos del estado, los clientes de master-meter (parques) no cobrarán más de lo que las compañías locales de servicio público le cobrarían a un/una residente, incluyendo también la concesión de rebajas por bajos ingresos o descuentos, como “CARE”. Los residentes pueden llamar a la oficina de Pesas y Medidas (W&M) de sus condados, para que verifiquen la precisión de sus medidores y se aseguren que los hayan calibrado correctamente. Algunas oficinas de W&M están dispuestas a analizar las quejas de facturación, como el hecho de no proporcionar las facturas correctas o las tarifas publicadas, pero la mayoría sólo verifica la precisión de los medidores. Se requiere que la Comisión de Servicios Públicos de California (CPUC) tome las quejas informales (800-649-7570) de los residentes en los parques operadores de “master-meter”. La CPUC a menudo refiere estas quejas a las empresas de servicio público para que trabajen con la administración del parque. Si un agente exterior de facturación prepara las facturas de los servicios públicos para el parque, la administración divulgará la información de contacto del agente de facturación en las facturas de los residentes. (Código Civil §798.40 (b))", "Si el contrato de arrendamiento de los residentes estipula que los servicios de alcantarillado, agua y basura están incluidos en el alquiler, la administración del parque puede elegir detallar o cobrar por separado estos servicios públicos. (Código Civil §798.41) En este caso, el monto mensual promedio de los cargos por los servicios públicos se deducirá de la renta. Si el contrato de arrendamiento no indica específicamente que los cargos por los servicios públicos están incluidos en el alquiler, entonces el/la propietario/a del parque podría cobrar por ellos después de cumplir con el requisito de notificación por escrito, en un plazo de 60 días. (Código Civil §798.32)", "El parque puede cobrar una cuota por los servicios realmente prestados, con un aviso previo de 60 días, si aún no está previsto en el contrato de alquiler. (Código Civil §§798.31, 798.32) Si el/la residente ha firmado un contrato de arrendamiento a largo plazo, aceptando pagar la tarifa, puede ser obligado/a a continuar pagándola hasta el final del contrato. En 1997, un caso de apelación de California conocido como “Greening v. Johnson”, sostuvo que la televisión por cable no es un servicio público esencial, y que un parque no puede cobrarle a un/una residente los costos por un servicio de este tipo, que realmente no ha utilizado. Además, la Ley de Telecomunicaciones de 1996 establece que las normas y reglamentos de la comunidad, u ordenanzas locales, no pueden prohibir la instalación de una antena parabólica en la casa o propiedad de una persona, si no tiene más de 39 pulgadas de diámetro y no constituye un problema para la salud y la seguridad. Las normas del parque pueden regular la ubicación o el diseño de la antena en la casa, si son razonables (por ejemplo, las reglas no impiden una recepción aceptable), pero no pueden prohibir abiertamente las antenas satelitales.", "Póngase en contacto con la administración del parque. Si el parque no puede ayudarle, llame a la oficina del/de la Verificador/a de Pesas y Medidas del Condado, y pídales que verifiquen la precisión del medidor. Revise si hay fugas en las tuberías por donde pasa el agua debajo de la casa, o en otras instalaciones y electrodomésticos. Si ninguno de estos pasos resuelve el problema, el/la residente tal vez desee presentar una queja ante la Comisión de Servicios Públicos de California (CPUC) sobre problemas de tarifas y cargos excesivos, pero sólo si el parque recibe el suministro del agua de una compañía de servicio público o proveedor regulado por la CPUC. Si el agua está regulada por la CPUC, a los residentes sólo se les puede cobrar una tarifa de agua similar a la que la empresa de servicios públicos regulada podría cobrar a los residentes, si el suministro fuera realizado directamente por la empresa. Esto incluiría una tasa de uso y un cargo por servicio al cliente (por lectura y servicio del medidor). Sin embargo, la mayoría de los parques no son atendidos por las empresas de agua reguladas de servicio público, sino por los municipios, los distritos de agua, los distritos de servicios públicos, o incluso el propio sistema de pozos de agua del parque, y no están regulados por la CPUC. Una excepción es que la CPUC puede recibir quejas de los residentes de los parques con respecto al servicio o las tarifas que cobran los parques utilizando sus propios sistemas de agua o pozos subterráneos. Si el parque está sujeto al control local de alquileres de casas móviles, las autoridades de control de alquileres pueden proporcionar algún alivio dependiendo de cómo se escriba o administre la ordenanza de alquileres. De lo contrario, el/la residente tendría que presentar una queja ante la correspondiente junta municipal, hidráulica o de servicio público distrital, que gestiona el suministro de agua al parque.", "En lugar de llamar a las compañías locales de servicio público, marque el 811 y conéctese con el centro de notificaciones regional apropiado, el cual se pondrá en contacto con los operadores de instalación del subsuelo. El operador de la instalación del subsuelo marcará entonces las líneas que poseen, operan o mantienen, dentro del área donde se estará excavando. (Código de Gobierno §4216.2)", "Si el/la residente es actualmente un/una propietario/a de vivienda que reside en el parque, entonces puede rechazar un contrato de arrendamiento a largo plazo y optar por un contrato de arrendamiento a corto plazo. En el caso de un/una posible comprador/a de una casa en el parque que aún no es residente, su derecho a no firmar un contrato de arrendamiento tan largo es menos claro. Un acuerdo de alquiler o un contrato de arrendamiento por un plazo de más de 12 meses está exento de cualquier ordenanza de control de alquileres. (Código Civil §798.17) El/La residente puede rechazar un contrato de arriendo a largo plazo después de revisarlo y optar por un contrato de alquiler anual o mensual. (Código Civil §798.18) Si el residente elige tener un contrato de alquiler por 12 meses o menos, los cargos y las condiciones del alquiler serán las mismas que las ofrecidas en el contrato de arrendamiento a largo plazo durante los primeros 12 meses (Código Civil §798.18). No todos los contratos de alquiler a largo plazo son perjudiciales para los propietarios de viviendas; algunos, incluso pueden proporcionar estabilidad de alquiler durante años, lo que el arrendamiento mensual o anual no hace, especialmente en las localidades donde el control de alquiler probablemente nunca se implementará. (Ver también 20)", "No en la mayoría de los casos. El Código Civil Sec. 1632 estipula que una persona involucrada en un intercambio comercial o negocio, que gestione un contrato o arrendamiento, incluido un contrato de alquiler que incluya una vivienda, apartamento o casa móvil – en español, chino, tagalo, vietnamita o coreano, deberá proporcionar a la otra parte, si lo solicita, con una copia escrita del contrato o acuerdo en ese idioma, antes de la ejecución del documento. Sin embargo, esta disposición no se aplica a los contratos o acuerdos negociados con el uso de un/una intérprete, ni a los contratos de alquiler mensuales. Además, la mayoría de los parques de casas móviles no “negocian” sus contratos de arrendamiento con los propietarios o posibles dueños de viviendas, sino que ofrecen el contrato de arrendamiento en base a “lo tomas o lo dejas”.", "Los propietarios de viviendas que viven en un parque de casas móviles tienen el derecho de revisar el contrato de alquiler a largo plazo propuesto y rechazarlo en un plazo de 30 días, y optar en su lugar por un contrato de arrendamiento de 12 meses o un contrato de alquiler de mes a mes. (Código Civil §798.17 (b)) Si un propietario rechaza un alquiler a largo plazo, el parque no puede aumentar la renta por encima de los términos estipulados en el alquiler a largo plazo rechazado, durante un año después de la fecha de rechazo. (Código Civil §§798.17(c), 798.18(b)) Un/Una propietario/a que vive en el parque tiene derecho a un acuerdo de arrendamiento de 12 meses o de los denominados “mes a mes”, si lo solicitan. (Código Civil 798.18(a)). (Ver también la Pregunta 18)", "Sí. La MRL (Código Civil 798.56 (e)) otorga a los propietarios de viviendas cinco días después de la fecha de vencimiento para pagar el alquiler mensual y un aviso de 3 días a partir de entonces para pagar el alquiler (en 3 días) o estar sujeto/a a la cancelación del arrendamiento en 60 días. Si un/una propietario/a paga el alquiler dentro del período de gracia de 3 días, la cancelación del arrendamiento en 60 días se anulará. Sin embargo, el/la propietario/a sólo puede pagar tarde el alquiler tres veces, en un período de 12 meses. Si un/una propietario/a paga tarde la renta una cuarta vez dentro de un plazo de 12 meses, el parque puede negarse a aceptar el alquiler atrasado y proceder con el desalojo después de 60 días. El Código Civil Sec. 798.56(e)(1) tiene un aviso de advertencia específico y en tipo de letra destacada, sobre esta disposición de “three strikes”, que debe incluirse en cada aviso de 3 días por pago atrasado que la administración le da al/a la propietario/a.", "En un parque de casas móviles, la tenencia de un/una residente sólo se puede rescindir por una causa justa, lo que significa que únicamente se puede desalojar por los siete motivos especificados en los códigos del estado, incluida la violación de una norma o reglamento del parque. (Código Civil §§798.55, 798.56) La administración del parque debe dar a los residentes un aviso de 60 días (Código Civil §798.55 (b) (1)), pero si el/la residente se niega a mudarse después del período de 60 días, la administración del parque puede llevarle ante los tribunales, en lo que se conoce como una acción de retención ilícita. Allí, el/la residente tendría la oportunidad de contarle al juez su versión de los hechos. Si el/la residente es desalojado/a, y dependiendo de la decisión del tribunal, se le puede solicitar que pague los honorarios de abogacía de la administración del parque (Código Civil §798.55 (d)), además de tener que abandonar el parque. Se requiere que la administración especifique el reglamento quebrantado, explicando los detalles, y conceda al/a la residente siete días para corregir la violación de la norma. (Código Civil §798.56 (d)) Si el/la residente viola el reglamento más de dos veces en un período de 12 meses, en la tercera violación la administración puede proceder a la cancelación del contrato, ya sea que el/la residente haya corregido o no la violación (\"3 strikes\"). (Código Civil §798.56 (e) (5))", "No, no si el/la residente es propietario/a de una casa. Bajo la MRL, los propietarios de viviendas normalmente alquilan con un contrato de arrendamiento mensual o de 12 meses, o un contrato de alquiler a largo plazo de más de un año. Cuando finalice el plazo del contrato de arrendamiento, la administración no puede optar por finalizar el alquiler, pero debe ofrecer un contrato de 12 meses o mensual si lo solicita el/la propietaria/a. Los residentes propietarios de sus casas móviles en el parque no pueden ser desalojados porque su contrato de arrendamiento haya caducado – sólamente si no han pagado el alquiler o han violado las normas o reglamentos del parque. (Código Civil §798.56) Sin embargo, si el/la residente es un/una inquilino/a, no un/una propietario/a, que alquila una casa móvil propiedad del parque, tal tenencia se regirá por la ley convencional de propietarios e inquilinos. En ese caso, el parque puede cancelar la tenencia sin razón alguna, con un aviso de 30 días de plazo.", "Las protecciones y procedimientos de desalojo de la MRL únicamente se aplican a los propietarios de viviendas que poseen sus propias casas y rentan sus espacios, no a los inquilinos que rentan casas móviles propiedad del parque, la administración del parque, u otras personas. Ciertas secciones de la MRL se aplican específicamente tanto a los propietarios como a los “residentes” (Código Civil §798.11). Aun así, las disposiciones de desalojo por “causa justa” de la MRL (Código Civil §798.56) no se aplican a los residentes que alquilan casas móviles propiedad de otros. Estarían sujetos a los requisitos de la ley convencional de propietarios e inquilinos (Código Civil §1940 et seq.). En el caso de estos inquilinos, donde hay un aviso de desalojo sin ningún motivo, los inquilinos que viven en la casa móvil de alquiler por menos de un año, generalmente tendrán derecho a un aviso de cancelación de 30 días; aquellos que viven allí por un año o más, tienen derecho a un aviso de 60 días si el desalojo no tiene causa alguna. (Las excepciones al requisito de 60 días se encuentran en el Código Civil §1946.1.)", "Las asociaciones de residentes de parques de casas móviles tienen derechos según los requisitos de notificación de la MRL (Código Civil §798.80), y asistencia potencial de reubicación según el Código del Gobierno Estatal. Cuando no se requieren permisos de la ciudad para cerrar o convertir el parque para otro uso, el parque debe dar a los residentes al menos una notificación por escrito, con un año de anticipación, sobre la terminación del arrendamiento. (Código Civil §798.56 (g)) Cuando se requieren permisos locales, que generalmente es el caso, el parque debe dar a los residentes un aviso por escrito, con 15 días de anticipación, de que la administración del parque comparecerá ante una junta local o comisión de planificación para solicitar permisos para un cambio de uso. Al mismo tiempo, el parque debe hacer públicos los requisitos del informe de impacto (Código Civil §798.56 (h)), y sólo después de la aprobación de todos los permisos por parte de la ciudad, el parque puede dar a los residentes un aviso de cancelación de 6 meses. (Govt. §65863.7) Tras la aprobación de la clausura o la conversión de un parque de casas móviles a otro uso, el parque debe rendir un informe de impacto a la ciudad sobre el efecto que tendrá la conversión en la desubicación de los residentes, y su capacidad para encontrar viviendas alternativas. (Govt. §65863.7) La ciudad debe celebrar una audiencia sobre el informe de impacto y puede requerir que el parque pague los costos razonables de reubicación a los residentes desplazados, como condición para obtener varios permisos para convertir el parque y desarrollar el terreno para otro uso. Por lo general, esto toma varias audiencias y varios meses. La asistencia real de reubicación otorgada a los residentes está determinada por la ciudad, generalmente la comisión de planificación, o un comité delegado o agencia de la comisión. A menudo, los gobiernos locales tienen una ordenanza de conversión del parque de casas móviles que se asemeja a los requisitos de la ley estatal, y completa los detalles de la asistencia de reubicación que puede requerir la ciudad, ya sea una reubicación real de la casa móvil o una compra de la casa, y cómo se debe valorar la casa móvil para estos fines. Si el parque se subdivide en parcelas individuales (donde una subdivisión convencional reemplazará al parque) y se requiere un mapa tentativo o final, la ciudad puede imponer requisitos de reubicación aún más estrictos. (Código de Gobierno §66427.4.) Los funcionarios locales son los árbitros finales de cualquier asistencia de reubicación a la que puedan tener derecho los propietarios de casas móviles desplazadas.", "No. El acuerdo de arrendamiento del parque, así como sus normas y reglamentos deben ser consistentes con la MRL y otras leyes que se aplican en los parques. Por ejemplo, un acuerdo de alquiler o norma del parque que establece que este puede aumentar el alquiler con un aviso de 30 días a un propietario que posee su casa móvil en el parque, estaría en conflicto con el Código de la Sec. Civil. 798.30, que establece que dicho aumento de la renta requiere un aviso de 90 días. En este ejemplo, la MRL prevalece sobre la regla de parque en conflicto.", "Muchas de las disposiciones más importantes de la MRL se aplican expresamente a los propietarios de viviendas, tales como los términos y recibos de los contratos de arrendamiento por escrito (Código Civil §§798.15 y 798.18-798.19.5), procedimientos de enmienda sobre normas y reglamentos (Código Civil §798.25), cuotas y cargos (Código Civil §§798.30-798.39.5), desalojos (Código Civil §§798.55-798.56), así como requisitos para poder alquilar y trámites. Por otra parte, los asuntos relacionados con una “comunidad” de personas incluyen a menudo a los “residentes”, como la entrada de la administración a casas móviles o espacios de parques (Código Civil §798.26), retirada de vehículos (Código Civil §798.26.5), comunicaciones y derechos de reunión (Código Civil §§798.50-798.52), la disminución de molestias en el parque, y el trámite de procedimientos judiciales por violar los reglamentos del parque (Código Civil §§798.87-798.88).", "Los residentes actuales no están exentos de cambios en las normas del parque. De acuerdo con la MRL (Código Civil §798.25), el parque puede cambiar una cláusula y reglamento del parque que ataña a los residentes existentes, después de notificarles con seis meses de antelación sobre el cambio, o un aviso previo de 60 días, si involucra cambios en los reglamentos relacionados con las instalaciones recreativas del parque, como la piscina o los lugares de amenidades dentro de la casa club. La administración también debe reunirse y consultar con los residentes del parque, a solicitud de los residentes, con un aviso previo de 6 meses sobre un cambio en las normas del parque, pero no está obligada a aceptar las sugerencias o peticiones de los residentes con respecto a los reglamentos. (Código civil §798.25 (b))", "No. la MRL establece que las normas y reglamentos del parque deben ser “razonables”. (Código Civil §798.56 (d)) “Razonable” a menudo puede estar sujeto a la interpretación de un tribunal, pero normalmente las reglas deben tener alguna base racional, de acuerdo con las circunstancias, y se deben aplicar de manera uniforme a todas las personas que residen en el parque. Los propietarios de parques y sus empleados están obligados a cumplir con las ordenanzas del parque de la misma manera que lo hacen los residentes, excepto las normas relativas a los límites de edad o los actos del propietario/a del parque o del/de la empleado/a del parque, en relación con el mantenimiento, la gestión, o las responsabilidades operativas del parque (hacer ruido martillando clavos, usar camiones para tareas de mantenimiento, etc.). (Código Civil Sec. 798.23)", "y, ¿no debería tener el parque instalaciones infantiles si se convierte en un parque para personas de todas las edades? Los residentes de avanzada edad que tienen contratos de arrendamiento donde se establece que el parque es para “personas mayores” o “jubiladas” y que brindan instalaciones específicas, pueden tener un caso litigante en contra de la disminución de los servicios acordados en el contrato de arrendamiento o alquiler.\nEl Acta Federal de Enmiendas por una Vivienda Justa de 1988 prohíbe la discriminación contra las familias con niños en viviendas residenciales múltiples, pero permite que dichas viviendas, incluidos los parques de casas móviles, limiten la residencia a personas mayores de edad en una de dos categorías: 1) 55 o más, o 2) 62 o más, si el parque cumple ciertas condiciones mínimas. La condición principal es que se requiere que un mínimo del 80% de las unidades tengan al menos un/una residente de 55 años o más. La ley federal no aborda específicamente los procedimientos necesarios para cambiar de una categoría exclusiva para personas de la tercera edad a una categoría para todas las edades lo cual, en los parques para casas móviles de alquiler bajo la ley estatal o en la práctica, suele ser una decisión exclusiva de la administración del parque con un mínimo aviso previo. Sin embargo, los parques pueden perder su condición de “exclusividad para personas mayores\" si, ante una queja, no cumplen con las condiciones legales, como el requisito del 80%. La ley no requiere a los parques u otros complejos residenciales de viviendas múltiples que son convertidos para personas de todas las edades, que creen áreas de juego u otras instalaciones para niños. Los defensores de la vivienda familiar han argumentado que tal requisito elevaría el costo de la vivienda y desalentaría a los propietarios de ofrecer viviendas con restricciones a las familias. Algunos gobiernos locales han impuesto condiciones en la zonificación de parques de casas móviles o permisos de uso al exigir que los parques que se crearon como “parques para personas mayores\" se mantengan como tal, a menos que la ciudad o el condado aprueben lo contrario. No está claro hasta qué punto estos requisitos locales de permisos de zonificación o uso pueden entrar en conflicto con la Ley Federal de Enmiendas por una Vivienda Justa.", "Este es un tema que ha cambiado con los años. De conformidad con la aprobación del Acta Federal de Enmiendas por una Vivienda Justa en 1988, y la adopción de los reglamentos federales del Departamento de Vivienda y Desarrollo Humano (HUD) para llevar a cabo la Ley, originalmente se creía que las comunidades residenciales múltiples no podían retroceder una vez que habían decidido convertir sus complejos de viviendas “para todas las edades”. Sin embargo, bajo el Acta de Vivienda para Personas Mayores de 1995 (HOPA), que enmendó la Ley de 1988, las ordenanzas establecieron un período de transición hasta el año 2000, con la idea de proporcionar un mecanismo para que las comunidades se conviertan en viviendas para personas mayores, si hubieran abandonado o no hubieran alcanzado tal estatus antes de HOPA. Luego, en 2006, el HUD adoptó un memorando para aclarar cómo las comunidades que no se convirtieron en viviendas para personas mayores antes de la fecha límite del período de transición del 2000 podrían hacerlo. Si los espacios vacíos se vuelven a ocupar con personas mayores que reúnen los requisitos (55 años o más), y el parque no desalienta ni discrimina a las personas más jóvenes de comprar las viviendas disponibles cuando se producen estas vacantes, el parque puede “reconvertirse” a un estatus de “para personas mayores”. Sin embargo, esto es difícil de lograr y pocos parques, una vez que se convierten en parques familiares, han podido regresar a su condición de parques para personas de 55 años o más.", "La cuestión del criterio de ocupación es difícil de resolver. El asunto ha surgido tanto a nivel federal como estatal. Se ha considerado legislación, pero no se ha promulgado, para crear una pauta de “2 personas por habitación más 1” que actualmente sólo es una guía de recomendación de HUD (por ejemplo, si la casa tiene 1 habitación, la pauta de ocupación sería de 3 personas; si la casa tuviera 2 habitaciones, el criterio sería de 5 personas, etc.). Quienes están a favor argumentan que los estándares de ocupación son necesarios para evitar el hacinamiento y las condiciones de vida poco saludables. Los opositores sostienen que, especialmente en áreas donde el costo de la vivienda es alto, un criterio de ocupación se puede interpretar como una forma de discriminación contra personas que no pueden pagar por viviendas más grandes. Algunas ciudades han intentado legislar las normas de ocupación, sólo para que sus ordenanzas sean impugnadas ante los tribunales. Las casas móviles generalmente tienen un estándar de diseño establecido por la compañía fabricante, como ocupación recomendada para el tamaño de la casa. La administración del parque podría intentar establecer un estándar de ocupación en los reglamentos del parque, según el estándar de diseño de cada hogar o los criterios del HUD, pero la norma podría estar sujeta a impugnación legal.", "Sí. En los parques que tienen casas club o salones de reuniones, la MRL requiere que las instalaciones comunes estén abiertas y disponibles a horas razonables, las cuales serán publicadas. (Código Civil §798.24) Los propietarios de viviendas pueden celebrar reuniones a horas razonables y de una manera razonable en la sede del club, cuando no esté siendo utilizado en alguna otra forma, para cualquier propósito legal, incluyendo reuniones de asociaciones de propietarios y reuniones con funcionarios públicos o candidatos para cargos públicos. (Código Civil §798.51)", "Depende de los términos del contrato de arrendamiento o alquiler. La MRL permite mascotas en comunidades de casas móviles con ciertas limitaciones, como perros, gatos, y aves domesticadas, o animales acuáticos (siempre que se mantengan dentro de un acuario), sujetos a las normas “razonables” del parque. (Código Civil §798.33) Sin embargo, las personas que firmaron un contrato de alquiler antes del 1º de enero de 2001, con una disposición que prohíbe las mascotas, están sujetas a esa disposición hasta que el contrato de alquiler caduque o se renueve. Las personas que se muden a un parque después del 1º de enero de 2001 podrán tener mascotas que cumplan con las ordenanzas del parque en cuanto al tamaño, altura o peso de la mascota, y en algunos casos tipo de raza (por ejemplo, algunos parques prohíben perros grandes, pit bulls y ciertas razas que posean las denominadas tendencias agresivas). Sin embargo, una persona con una discapacidad tiene el derecho de tener un animal de asistencia como una adaptación razonable para la discapacidad, cuando sea necesario para garantizar la igualdad de oportunidades para usar y disfrutar de la vivienda.", "Contacte al departamento de servicios para animales de la ciudad o el condado para obtener ayuda. Los servicios del gobierno local incluyen la reducción o información sobre los siguientes asuntos: perros ladrando/que provocan molestias, roedores, animales callejeros/salvajes, licencia/registro/microchip, mordeduras de perros, negligencia/abuso, esterilización/castración y razas agresivas prohibidas. Además, de acuerdo con el Código de Regulaciones de California, el Título 25 (requisitos de salud y seguridad para parques de casas móviles), el Artículo 2, Sección 1114 (a), “Perros y otros animales domésticos, y gatos (domésticos o salvajes) no deben estar autorizados a deambular at-large (gratis) en cualquier parque”. Finalmente, los dueños de mascotas pueden ser responsables por daños o daños causados por sus mascotas.", "Los residentes o visitantes que estacionan sus vehículos junto a las banquetas señaladas con la línea roja para los bomberos, o frente a las entradas del parque o hidrantes contra incendios, pueden ser remolcados sin previo aviso. Los autos de los residentes no pueden ser remolcados desde su propio espacio de estacionamiento o entrada al garaje a menos que el vehículo no cumpla con las reglas del parque, en cuyo caso se requiere un aviso de 7 días. (Código Civil §798.28.5) Sin embargo, si un vehículo representa un peligro significativo para la salud y la seguridad de los residentes, o si está estacionado en el espacio de otro/a residente y ese/esa residente solicita que sea retirado, el auto podría ser remolcado sin la notificación de 7 días. (Código civil §798.25 (b) (2)) Las amplias disposiciones del Código de Vehículos Sec. 22658 se aplican tanto a la gerencia como a la compañía encargada del remolque, en cuanto a los procedimientos para retirar el automóvil.", "Sí. La mayoría de los parques de casas móviles tienen reglamentos que prohíben a los propietarios de viviendas subarrendar sus casas móviles, incluso en casos de extrema necesidad. Sin embargo, en los casos de personas mayores que requieren convalecencia médica lejos de sus hogares, estas pueden subarrendar hasta por un año. (Código civil §798.23.5)", "Depende de las circunstancias. Cuando se construyeron los parques de casas móviles por primera vez, la designación como parque se habría hecho normalmente como una condición para los permisos de uso de la ciudad o del condado, o los requisitos de zonificación. Por lo tanto, la ciudad tendría que hacer cumplir las condiciones del permiso o la ordenanza de zonificación. El Permiso para Operar del Departamento de Vivienda del Estado (PTO) refleja el número de parcelas destinadas a casas móviles y el número de espacios para vehículos recreativos (RV). Sin embargo, en ausencia de condiciones para un permiso local, un parque de casas móviles creado antes de 1982 puede permitir que los vehículos recreativos y las casas móviles se ubiquen en espacios designados para casas móviles, pero sólo los RV pueden ubicarse en los espacios para los vehículos recreativos. Por su parte, en un parque de casas móviles establecido después del 1º de enero de 1982, la ley estatal establece que no se deben alquilar espacios de casas móviles para el alojamiento de RV, a menos que estén en un área separada del parque designada para vehículos recreativos, y aparte de las casas móviles.", "Depende de las circunstancias. Generalmente, la persona encargada de los cuidados, incluyendo a un/una cuidador/a que sea pariente, no tiene derecho a continuar viviendo en el parque, incluso si él o ella ha heredado la casa móvil. El estatuto del/de la cuidador/a (Código Civil §798.34) reconoce que la persona mayor propietaria de una vivienda en un parque de casas móviles para personas mayores, tiene el derecho de tener un/una cuidador/a, aunque sea mayor de 18 años, para ayudarle con sus necesidades de salud bajo un plan de tratamiento médico, pero el/la residente cuidador/a no tiene derecho de residencia (Código Civil 798.34 (c), (d)) y se considera un/una huésped del/de la dueño/a. Por lo tanto, cuando el/la propietario/a muere, el derecho del/de la cuidador(a) a continuar viviendo en el parque normalmente termina. Sin embargo, si el/la cuidador/a estaba incluido/a en el contrato de alquiler del/de la dueño/a de la vivienda, o si de otro modo había sido aceptado/a para la residencia conjunta en el parque mientras el/la propietario/a de la vivienda estaba vivo/a, el parque no podría desalojar al/a la cuidadora después de la muerte del/de la dueño/a, excepto por el mismo tipo de razón por la que podría haber desalojado al/a la propietario/a, como por no pagar el alquiler. En cualquier caso, ya sea que el/la cuidador/a tenga o no un derecho de residencia en el parque, si esta persona hereda la casa, tendría derecho a revenderla en su lugar de ubicación, si continúa pagando el alquiler y los costos, y cumple con otros requisitos de reventa hasta que se venda la vivienda. (Civ. 798.78)", "Comuníquese con el Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario (HCD) o el gobierno local, cualquiera que tenga jurisdicción para inspeccionar los parques de casas móviles. En casos más graves, los residentes pueden considerar la consulta de un abogado.", "El Departamento de Vivienda del estado (HCD) opera un programa de inspección de parques con el objetivo de completar las inspecciones en al menos el 5% de los parques en el estado anualmente, para asegurar que se mantenga un nivel razonable de salubridad y seguridad en esos parques. La inspección incluye las instalaciones comunes del parque, como iluminación, calles, casa club, servicios públicos y otras instalaciones de las que es responsable el parque, así como los espacios individuales del lugar donde está ubicada la vivienda, incluido el exterior de las casas y las estructuras adicionales de las que el/la propietario/a es responsable. Los inspectores de HCD no entran al interior una casa a menos que el/la dueño/a lo solicite. Las citaciones por infracciones, según la gravedad, deben corregirse lo antes posible o en un plazo de 30 a 60 días. Los inspectores tienen la autoridad de extender el plazo para el cumplimiento, si la situación lo justifica. Los propietarios de viviendas pueden apelar una citación al HCD, si consideran que no está justificada. (El HCD no tiene autoridad para imponer multas a los propietarios de viviendas que no corrijan las infracciones).", "La administración tiene la obligación de mantener el parque a salvo contra el riesgo de incendios. De acuerdo con el Código de Reglamentos de California, Título 25 (requisitos de salubridad y seguridad para parques de casas móviles), Artículo 2, Sección 1120, “Los ocupantes mantendrán el área de la parcela y las áreas de debajo, alrededor, o en el interior de su unidad y estructuras adicionales, libres de acumulación de desperdicios, basura, papel, hojas, maleza u otro material combustible\", y que los operadores del parque\" ... se asegurarán de que se proporcione y mantenga un sistema de recolección, con contenedores cubiertos, para la eliminación segura de la basura \".", "Sí, si los servicios o comodidades no están garantizados en un contrato firmado de alquiler o arrendamiento. Sin embargo, si los servicios y comodidades forman parte de un contrato de arrendamiento o alquiler firmado (Código Civil 798.15 (f)), se pueden eliminar con una reducción equivalente en el alquiler.", "Depende de los hechos del caso. El tema de los \"árboles y las entradas a las parcelas\" ha estado sujeto a un gran debate durante años. El/La dueño/a del parque es responsable del mantenimiento o la remoción de un árbol en el espacio del/de la propietario/a de la casa móvil, sólo si es un peligro o constituye una violación de salubridad y seguridad, según lo determine la agencia para el control/inspección (generalmente el HCD). (Código Civil §798.37.5) Los/Las dueños/as de viviendas pueden tener que pagar una tarifa por una inspección cuando exista una disputa entre el parque y el/la propietario/a sobre el árbol, y cuando el/la propietario/a solicite una inspección por parte del HCD o la agencia local para el cumplimiento de la ley. Los inspectores tienen amplia discreción al respecto, y si el/la inspector/a no encuentra una infracción, el/la propietario/a de la vivienda, de todos modos, puede terminar pagando para remover el árbol.\nCon respecto a las entradas para vehículos, el/la dueño/a del parque es responsable del mantenimiento a menos que el/la propietario/a de la casa móvil haya dañado la entrada o la haya instalado por su cuenta. Sin embargo, según sugiere asesoría legal, el Código Civil Sec. 798.37.5 (c) parece dejar abierta la pregunta de si un/una dueño/a actual es responsable del mantenimiento de un camino de entrada instalado por el/la propietario/a anterior, argumentando que dicho accesorio instalado anteriormente pertenece al parque.", "El/La dueño/a de la casa móvil es responsable. (Código Civil 798.36). Aunque el/la propietario/a del parque es el/la responsable final de garantizar que todas las citaciones dentro del parque de casas móviles se corrijan, la ley no exige que el/la dueño/a del parque pague las infracciones del código que afecten a una vivienda o parcela, excepto en casos excepcionales. El/La propietario/a de la casa es el/la principal responsable de corregir cualquier infracción relacionada con la vivienda o la parcela en la que reside, incluidas las infracciones de códigos preexistentes después de la venta de la vivienda. Esta es una de las razones por las que la denominada “divulgación de bienes raíces” se promulgó en el 2000 para las reventas de casas móviles, aunque no se pueden revelar las condiciones de la vivienda que sean desconocidas para el vendedor. (Código Civil §1102.6d)", "Los propietarios de viviendas necesitan un permiso del Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario del estado (HCD). Sólo el HCD, no el gobierno local, puede emitir permisos para alterar componentes estructurales, de seguridad contra incendios, eléctricos, de plomería o mecánicos de una casa móvil. Las dos oficinas que manejan tales permisos son:", "Muchos gobiernos locales tienen subsidios de rehabilitación o reparación para dueños de viviendas de bajos ingresos, incluidos residentes o propietarios de casas móviles, en algunos casos. Este dinero está disponible a través del programa CalHome, operado por el HCD, para los gobiernos locales y organizaciones sin fines de lucro, como parte de dos emisiones de bonos de vivienda aprobadas por los votantes del estado en los últimos años. Sin embargo, la solicitud debe hacerse a través del gobierno local, y no todas las jurisdicciones locales tienen tales programas. Por lo general, hay requisitos de elegibilidad de ingresos y residencia. Además, algunas jurisdicciones no consideran que las casas móviles sean “bienes inmuebles” elegibles para recibir fondos de rehabilitación o pueden tener restricciones en los tipos de reparaciones que se financiarán. Contacte a la agencia de vivienda del condado para obtener información sobre la disponibilidad y la elegibilidad.", "No necesariamente. Un número creciente de propietarios de parques de casas móviles ha estado utilizando una disposición especial de la Ley de Subdivisión de Mapas del estado para convertir sus parques en \"condominios propiedad de residentes\" o \"subdivisiones\", exceptuando así a los parques convertidos del control local de alquileres, después de la venta de la primera parcela. Los intereses sobre los condominios en los espacios de parques de casas móviles deben ofrecerse a los propietarios de viviendas de alquiler, y los propietarios de bajos ingresos que no puedan comprar pueden continuar alquilando sus espacios de acuerdo con un estatuto que limita los aumentos de alquileres, incluidas las tarifas transitorias de \"pre-conversión\", al Índice de Precios al Consumidor o por debajo de él. (Gob. 66427.5 (f) (2)) Sin embargo, los residentes que no compran y que no son de bajos ingresos pierden la protección de control de alquileres al momento de la conversión, y sus alquileres pueden aumentar a \"niveles de mercado\" más altos. El Programa Estatal para Residentes Propietarios en Parques de Casas Móviles (MPROP) brinda asistencia financiera limitada a los residentes de bajos ingresos, para ayudarles a comprar sus intereses en los parques de condominios propiedad de los residentes y asimismo, algunos gobiernos locales también pueden contar con financiamiento para ayudar a algunos propietarios.", "No. Aunque la MRL establece que la administración del parque debe entregar a la junta directiva de la asociación de propietarios del parque una notificación por escrito, con 30 días de anticipación, sobre la intención del/de la propietario/a del parque de ofrecer o poner públicamente el parque a la venta, la notificación no es un \"derecho de primera opción de rechazo\", no se aplica a ventas que no sean ofertas o listados iniciados por el/la dueño/a del parque, y sólo se aplica si se cumplen ciertas condiciones. (Código civil §798.80) Para recibir la notificación, los residentes deben formar una asociación de propietarios con el fin de comprar el parque y registrarse con la Secretaría del Estado. La asociación de propietarios debe notificar al parque, cada año, el interés de los residentes por comprar el parque. El requisito de aviso no se aplica a la venta o transferencia del parque a afiliados corporativos, socios o familiares, o transferencias desencadenadas por donaciones, legados, u operaciones bajo la ley, dominio eminente, ejecución hipotecaria, o transferencias entre copropietarios o inquilinos en común.", "Todas estas leyes pueden aplicarse, pero que lo hagan en un parque en particular depende de las circunstancias en cada caso y puede requerir una consulta con un abogado. Por lo tanto, la siguiente respuesta sólo pretende tener una aplicación general:\nLey de Residencia de Casas Móviles (MRL). Para un parque de residentes propietarios, Artículo 9 de la MRL, que rige la relación entre los residentes y la administración del parque (Código Civil §799 et. seq.), se aplica sólo a los residentes que tienen un interés de propiedad en el parque, mientras que los Artículos del 1 al 8 (Secciones 798 – 798.88), relacionados con los parques de alquiler, se aplican a los residentes que no sean propietarios y que continúen alquilando o arrendando sus espacios en un parque de residentes propietarios. Sin embargo, si el parque es una corporación de beneficio mutuo sin fines de lucro y no se ha registrado ninguna declaración de subdivisión o plan de conversión a condominio, entonces los Artículos 1 al 8 se aplican a los residentes propietarios del parque.\nLey de Parques de Casas Móviles (Código de Salud y Seguridad 18200-18700). El MPA regula los requisitos del código (construcción) de salud y seguridad, tanto para los parques de alquiler como para los parques de residentes propietarios que se convirtieron de parques anteriormente alquilados, pero en la mayoría de los casos la MPA no se aplica a los parques de residentes propietarios que se desarrollaron originalmente como subdivisiones de viviendas prefabricadas o comunidades bajo estándares de desarrollo local, no como parques de alquiler.\nLey de Sociedades de Beneficio Mutuo Sin Fines de Lucro (Código de Sociedades §7110, et seq.). Esta ley aplica a una corporación sin fines de lucro que es una asociación de propietarios que opera o gobierna una comunidad residencial múltiple para el beneficio mutuo de los miembros de la asociación. Sin embargo, el Código de Sociedades no se aplica a las asociaciones de propietarios no incorporadas que operan en dichas comunidades, de las cuales se estima que hay unas pocas.\nLey de desarrollo de interés común Davis-Stirling (Código Civil 4000-6150). Esta Ley define y regula los desarrollos de interés común (CID), incluidos muchos parques de residentes propietarios. Para ser un CID sujeto a los requisitos de la Ley Davis-Stirling, el parque debe 1) tener un área común o áreas comunes (como carreteras, una casa club u otras instalaciones de uso común) además de los intereses individuales o residencias, y 2) archivar con la oficina de registros del condado una declaración de intenciones para crear un CID junto con un plan de condominio, si corresponde, o un mapa final o un mapa de parcela, si corresponde, para el CID. En la mayoría de los casos en los que un parque de residentes propietarios es un condominio, un desarrollo de unidad planificado (PUD), o una subdivisión, se aplicará la Ley Davis-Stirling. Sin embargo, las cooperativas de existencias sin fines de lucro u otros parques de residentes propietarios que no son subdivisiones o condominios, también pueden estar sujetos a la Ley Davis-Stirling si se archiva una declaración simple para crear el CID. No obstante, sin el registro de tal declaración, la Ley Davis-Stirling no aplica.", "Comuníquese con la división de Programas de Negocios de la Secretaría de Estado de California al (916) 657-5448. O bien, para solicitar copias, busque en el portal de internet sos.ca.gov, bajo el título “Business Programs” (Programas de Negocios).", "No existe una agencia reguladora que haga cumplir los estatutos (Código de Negocios y Profesiones, Código Civil, etc.) relacionados con las juntas directivas de los propietarios. Sin embargo, la oficina del Procurador General del Estado de California hace cumplir algunas partes del Código de Sociedades relacionadas con las juntas directivas de la Asociación de Propietarios. Dependiendo de la naturaleza del problema, busque el consejo de un abogado privado, comuníquese con la oficina del fiscal distrital de su localidad, o lleve su caso al Tribunal de Reclamos Menores.", "No hay requisitos estatales obligatorios para ser un administrador de parques de casas móviles. Muchos son buenos gerentes; sin embargo, algunos carecen de capacitación profesional y supervisión. La ley MRL otorga ciertos derechos a los residentes, pero cuando se deben resolver problemas polémicos, los residentes tienen el derecho de comunicarse con grupos de defensa legal que los ayudarán a evaluar y lograr una solución al problema.", "La MRL, la ley de propietarios e inquilinos para parques de casas móviles, es parte del Código Civil. El mecanismo de cumplimiento es a través de los tribunales civiles, no de la aplicación de la ley u otra agencia gubernamental. Los tribunales son una rama del gobierno responsable de, entre otros aspectos, resolver o emitir fallos sobre conflictos civiles.", "El/La administrador/a proporcionará el nombre y la dirección del/de la propietario/a del parque a los residentes que lo soliciten. (Código civil §798.28) Además, las listas de propietarios/operadores de parques se pueden encontrar en el portal de internet sobre Listado de Parques de Casas Móviles y Vehículos Recreativos (RV) del Departamento Estatal de Vivienda (HCD).", "No exactamente. Las leyes estatales requieren que un/una administrador/a o su persona designada resida en parques con 50 o más parcelas, pero no requiere que estén en las instalaciones las 24 horas del día. (Código de Salud y Seguridad §18603) También requiere que una persona esté disponible por teléfono, localizador (pager), contestador automático o servicio de contestación, y que responda de manera razonable a las emergencias relacionadas con la operación y el mantenimiento del parque. La agencia responsable de hacer cumplir los requisitos sanitarios y de seguridad del parque es el gobierno local o el HCD.", "La MRL establece que la gerencia del parque tiene el derecho de ingresar a la parcela a horas razonables y de una manera que no interfiera con \"la tranquilidad\" del/de la residente, con el fin de mantener los servicios públicos, los árboles y las entradas de vehículos, la protección del parque, y para el mantenimiento de los lugares que el/la residente no los haya preservado de acuerdo con las reglas del parque. (Código civil §798.26) La MRL no requiere que la administración dé un aviso al/a la residente para este propósito. Sin embargo, la gerencia no tiene derecho a ingresar a la casa ni a las estructuras adjuntas, sin el consentimiento previo por escrito del/de la propietario/a, excepto en una emergencia o cuando el/la residente haya abandonado la vivienda. (Código civil §798.26 (b))", "Si la casa NO es una casa móvil (menos de 8 pies de ancho x 40 pies de largo) y, por lo tanto, se clasifica como un vehículo recreativo (remolque), el residente no tiene derecho a venderla en su espacio y tendrá que moverla. Con respecto a las casas móviles, la MRL (Código Civil §798.73) establece dos normas. Básicamente, no se puede exigir que la casa sea retirada en una reventa si 1) tiene más de 17-20 años, pero cumple con los parámetros de construcción, salubridad, y seguridad de las leyes estatales, y 2) no se encuentra sustancialmente deteriorada o en mal estado, según lo determinado bajo razonable discreción por la gerencia. Si la administración y el/la residente no se ponen de acuerdo sobre la condición de la vivienda, el residente puede contratar a un/una inspector/a de casas privadas para revisar la vivienda y reparar cualquier violación de códigos o defectos que el inspector encuentre en su informe. Los inspectores del HCD ya no realizan esta función en la mayoría de los casos, aunque algunos gobiernos locales que realizan inspecciones de parques de casas móviles para el estado pueden estar dispuestos a realizar una inspección, por una cuota.", "Aunque parezca una casa pequeña, una vivienda modelo del parque no es una casa móvil. Es una \"caravana” que, según se define en el Código de Salubridad y Seguridad, es esencialmente un tipo de vehículo recreativo que tiene 400 pies cuadrados o menos de espacio habitable. Un número de parques de casas móviles en California admite tanto casas móviles como casas prefabricadas, así como vehículos recreativos, pero las disposiciones de la MRL que requieren que los parques permitan a los propietarios vender sus casas en el parque sólo se aplican si la vivienda es una casa móvil o una estructura prefabricada.", "Sí. La venta de una vivienda ubicada en un parque de casas móviles es una transacción de tres partes, no de dos. El comprador y el vendedor no sólo deben estar de acuerdo con los términos de la venta de la casa, sino que el comprador debe ser admitido para residir en el lugar por el/la propietario(a)/administrador(a) del parque. La administración puede negar la aprobación de residencia sobre la base de: 1) la incapacidad del comprador para pagar el alquiler y los costos del parque, y 2) la incapacidad del comprador para cumplir con los reglamentos y ordenanzas del parque según lo indicado en arrendamientos anteriores (consulte el Código Civil §798.74). Si bien las pautas utilizadas por otros propietarios o agencias públicas para viviendas de alquiler pueden ser más tolerantes, muchos propietarios de parques de casas móviles imponen requisitos de ingresos más altos, para garantizar que los compradores puedan pagar futuros aumentos de alquiler sin causar problemas al parque, tal como los desalojos.", "Sí, a menos que el/la residente califique para la residencia y haya firmado un contrato de alquiler. Tras la muerte de un/una propietario/a, los herederos no pueden simplemente asumir que pueden mudarse a la casa del/de la difunto/a o continuar viviendo allí, si no están incluidos en el contrato de alquiler. A pesar del hecho de que un/una heredero/a adquiera las escrituras de la casa móvil, la administración del parque tiene el derecho de exigir que un/una heredero/a, o persona que haya estado viviendo con el/la residente, solicite nuevamente la residencia en el parque. Si la administración rechaza la residencia del/de la heredero/a porque este/esta no puede cumplir con los reglamentos o no tiene los ingresos suficientes para pagar el alquiler y los costos, se le puede pedir al/a la heredero/a que se mude. El/La heredero/a tiene el derecho de revender en el parque la casa móvil heredada (Civ. 798.78 (a)), siempre que cumpla con los requisitos del código de salubridad y seguridad (Civ. 798.78 (b)), pero debe continuar pagando la renta mensual de la parcela hasta que la casa se venda, para mantener el derecho de venderla dentro del parque. De lo contrario, la administración del parque puede rescindir el contrato de arrendamiento y requerir que la vivienda sea sacada del parque dentro de un plazo de 60 días, a partir de la notificación de cancelación. (Civ. 798.73)", "Comuníquese con la División de Escrituración y Registro del Departamento Estatal de Vivienda y Desarrollo Comunitario al (800) 952-8356.", "Cada propietario/a de casa móvil debe tener una copia del registro actual de su vivienda. (Código de Salubridad y Seguridad §18080.4) Comuníquese con la División de Escrituración del Departamento Estatal de Vivienda y Desarrollo Comunitario al (800) 952-8356 para obtener ayuda, o busque en hcd.cd.gov.", "Como medida de protección al consumidor, la divulgación de la reventa de casas móviles (Código Civil §1102.6d) entró en vigencia en enero del 2000, por lo que los vendedores de casas móviles y sus agentes son responsables de proporcionar a los posibles compradores, al cierre de la operación de fideicomiso, una declaración de divulgación de reventa. El formulario requiere que el/la vendedor/a marque una lista de condiciones o defectos que puedan afectar al valor o condición de la casa. El/La vendedor/a no está sujeto/a a una sanción o multa por no proporcionar la divulgación al/a la comprador/a, y el hecho de que la divulgación no se haya realizado no invalida la venta de la casa. Sin embargo, después de comprar la casa, si el/la comprador/a descubre defectos que no fueron revelados por el/la vendedor/a, el hecho de que no se proporcionó la declaración de divulgación podría afectar al resultado de la responsabilidad civil del/de la vendedor/a por dicho defecto, en un tribunal. Los distribuidores y agentes de bienes raíces también están sujetos a los requisitos de divulgación y los vendedores inmobiliarios casi siempre incluyen el informe de divulgación. El Departamento Estatal de Vivienda (HCD) no está obligado a notificar a los propietarios vendedores.", "Depende del contrato de alquiler. La MRL establece que un acuerdo de alquiler con cualquier parque de casas móviles firmado a partir del 1º de enero de 2006, no incluirá una disposición, norma, o reglamento, que requiera a los propietarios otorgar al parque el derecho de primera opción a rechazar la compra de sus viviendas en reventa. (Código civil §798.19.5) Por lo tanto, si el/la propietario/a de la vivienda firmó un contrato de arrendamiento a partir del 1º de enero de 2006, o si está bajo un alquiler de mes a mes, el parque no podría aplicar el derecho de primera opción a rechazar la compra de la casa móvil. Sin embargo, los propietarios de estas viviendas pueden estar sujetos a dicho derecho del parque de primera opción de rechazo, si firmaron un contrato de arrendamiento a largo plazo con dicha provisión antes del 1º de enero de 2006, y ese contrato aún no ha vencido. Además, la ley no impide que el/la propietario/a de la vivienda y la administración del parque lleguen a un acuerdo por separado, aparte del contrato de arrendamiento, por el derecho de primera opción a rechazar la compra, cuando el/la dueño/a de la vivienda obtiene consideración o compensación del parque por ese derecho.", "Actualmente, si cree que se ha producido una violación de las leyes de Residencia en Casas Móviles, la ejecución de la normativa se limita al sistema judicial, es decir, a través de tribunales para reclamos menores o en las cortes superiores; este último a menudo requiere que un abogado sea contratado por el propietario. A partir del 1º de julio de 2020, el Acta para la Protección de las Leyes de Residencia de Casas Móviles se establecerá como un nuevo sistema de cumplimiento que será administrado por el HCD, respecto a las violaciones de las Leyes de Residencia de Casas Móviles. El HCD proporcionará asistencia para anotar las demandas, y ayudar a resolver y coordinar la resolución de esas quejas. Todas las quejas serán revisadas, y las más graves serán remitidas por el HCD a oficinas locales de asistencia legal sin fines de lucro, para que la normativa sea aplicada sin costo alguno para el propietario. Si se reciben múltiples quejas relacionadas con el mismo administrador(a)/propietario(a) del parque, se consolidarán en una sola investigación. El HCD le proporcionará una carta confirmando el recibo de cada queja presentada que hace referencia a las disposiciones de las Leyes de Residencia de Casas Móviles pertinentes a la queja. Al evaluar una queja, el HCD puede solicitar que el propietario del parque proporcione una copia de cualquier documento relevante, en un plazo de 15 días, y puede multar a cualquier propietario/a del parque que no cumpla la normativa, con $250.00 por cada falta. Si el HCD selecciona una queja para la aplicación de las leyes, tanto el/la dueño/a de la casa como el/la propietario/a del parque serán notificados y se les otorgarán 25 días para negociar y resolver el asunto, antes de que sea remitido a un proveedor legal local para su puesta en práctica. Cualquier presunta violación a la salubridad y seguridad, o al Título 25, continuará siendo manejada por el HCD, tal y como se hace en la actualidad."]}
{"question": "¿Puede la administración del parque obligar a los residentes a pagar por el mantenimiento o la remoción de un árbol en su espacio y por el mantenimiento de la entrada a su parcela?", "answer": "Depende de los hechos del caso. El tema de los \"árboles y las entradas a las parcelas\" ha estado sujeto a un gran debate durante años. El/La dueño/a del parque es responsable del mantenimiento o la remoción de un árbol en el espacio del/de la propietario/a de la casa móvil, sólo si es un peligro o constituye una violación de salubridad y seguridad, según lo determine la agencia para el control/inspección (generalmente el HCD). (Código Civil §798.37.5) Los/Las dueños/as de viviendas pueden tener que pagar una tarifa por una inspección cuando exista una disputa entre el parque y el/la propietario/a sobre el árbol, y cuando el/la propietario/a solicite una inspección por parte del HCD o la agencia local para el cumplimiento de la ley. Los inspectores tienen amplia discreción al respecto, y si el/la inspector/a no encuentra una infracción, el/la propietario/a de la vivienda, de todos modos, puede terminar pagando para remover el árbol.\nCon respecto a las entradas para vehículos, el/la dueño/a del parque es responsable del mantenimiento a menos que el/la propietario/a de la casa móvil haya dañado la entrada o la haya instalado por su cuenta. Sin embargo, según sugiere asesoría legal, el Código Civil Sec. 798.37.5 (c) parece dejar abierta la pregunta de si un/una dueño/a actual es responsable del mantenimiento de un camino de entrada instalado por el/la propietario/a anterior, argumentando que dicho accesorio instalado anteriormente pertenece al parque.", "id": "b9f3ebea4c95ad55315bf81617bbe4bc", "domain": "mhphoa.com", "domain_index": 0, "negative": "El/La dueño/a de la casa móvil es responsable. (Código Civil 798.36). Aunque el/la propietario/a del parque es el/la responsable final de garantizar que todas las citaciones dentro del parque de casas móviles se corrijan, la ley no exige que el/la dueño/a del parque pague las infracciones del código que afecten a una vivienda o parcela, excepto en casos excepcionales. El/La propietario/a de la casa es el/la principal responsable de corregir cualquier infracción relacionada con la vivienda o la parcela en la que reside, incluidas las infracciones de códigos preexistentes después de la venta de la vivienda. Esta es una de las razones por las que la denominada “divulgación de bienes raíces” se promulgó en el 2000 para las reventas de casas móviles, aunque no se pueden revelar las condiciones de la vivienda que sean desconocidas para el vendedor. (Código Civil §1102.6d)", "candidates": ["Depende de los hechos del caso. El tema de los \"árboles y las entradas a las parcelas\" ha estado sujeto a un gran debate durante años. El/La dueño/a del parque es responsable del mantenimiento o la remoción de un árbol en el espacio del/de la propietario/a de la casa móvil, sólo si es un peligro o constituye una violación de salubridad y seguridad, según lo determine la agencia para el control/inspección (generalmente el HCD). (Código Civil §798.37.5) Los/Las dueños/as de viviendas pueden tener que pagar una tarifa por una inspección cuando exista una disputa entre el parque y el/la propietario/a sobre el árbol, y cuando el/la propietario/a solicite una inspección por parte del HCD o la agencia local para el cumplimiento de la ley. Los inspectores tienen amplia discreción al respecto, y si el/la inspector/a no encuentra una infracción, el/la propietario/a de la vivienda, de todos modos, puede terminar pagando para remover el árbol.\nCon respecto a las entradas para vehículos, el/la dueño/a del parque es responsable del mantenimiento a menos que el/la propietario/a de la casa móvil haya dañado la entrada o la haya instalado por su cuenta. Sin embargo, según sugiere asesoría legal, el Código Civil Sec. 798.37.5 (c) parece dejar abierta la pregunta de si un/una dueño/a actual es responsable del mantenimiento de un camino de entrada instalado por el/la propietario/a anterior, argumentando que dicho accesorio instalado anteriormente pertenece al parque.", "La ley estatal no regula la cantidad de un aumento de alquiler en un parque de casas móviles. La estabilización de la renta es un “tema de control local”. La Ley de Residencia de Casas Móviles (MRL) sí requiere que un parque de casas móviles les proporcione a los residentes una notificación por escrito, 90 días por adelantado, sobre un aumento de alquiler (Código Civil §798.39). Si los residentes firman un contrato de largo plazo, el contrato gobernaría el porcentaje y la frecuencia de aumentos de alquiler, que no podría ser inferior a cada 90 días, como lo requiere la ley. Si los residentes firman un contrato de largo plazo de más de un año, la ley estatal provee que el alquiler estaría exento de cualquier ordenanza de control de renta local ahora en existencia o promulgada en el futuro. (Código Civil §798.17 (a) (1)) (Aproximadamente 102 jurisdicciones locales tienen alguna forma de control del alquiler para los parques de casas móviles.)", "Sí, si el contrato de arrendamiento o acuerdo de alquiler firmado por el/la residente, contempla tasas o cargos por mantenimiento, entre otros servicios. Si no se menciona en el contrato de arrendamiento, un nuevo cobro tendría que ser por un servicio realmente prestado, como la recolección de basura, y requeriría un aviso por escrito con 60 días de anticipación. (Código civil §798.32 (a)) Si el/la residente firma un nuevo contrato de arrendamiento o alquiler que incluya estos cargos, entonces está de acuerdo en pagar las cuotas. La ley estatal no requiere un requisito de notificación para un aumento en una tarifa ya existente. Las jurisdicciones locales con ordenanzas de control de alquiler de parques de casas móviles pueden regular los cargos o costos transitorios que los parques cobran a sus residentes. Algunas ordenanzas, por ejemplo, distinguen las mejoras de capital de mantenimiento, permitiendo un cargo transitorio de ciertas mejoras de capital (sin incluir el mantenimiento) amortizadas durante un período de tiempo.", "No. La MRL establece que los residentes recibirán un aviso por escrito, sobre un aumento de la renta, 90 días antes de la fecha del aumento. (Código Civil §798.30) Cualquier notificación requerida por la MRL deberá ser entregada y recibida en persona, o a través del servicio postal de los Estados Unidos, con franqueo pagado. (Código Civil §798.14) Recibir el aviso con menos de 90 días antes del aumento, no es considerado una notificación con 90 días de antelación.", "Depende de la situación. Si el acuerdo de alquiler del parque o el contrato de arrendamiento estipulan la renta mensual por el término del contrato de alquiler, y no existe una provisión en el arrendamiento para una contingencia, como un aumento debido a un error de la administración, en ese caso no se podrá cobrar cargos por pago atrasado. Sin embargo, si los residentes han firmado un contrato de alquiler que estipula que los costos por el pago tardío de la renta pueden cobrarse en caso de un error de cálculo o administrativo, entonces el cargo adicional podría cobrarse dando un aviso previo de 90 días.", "No, sin embargo, hay ciertas excepciones. La MRL establece que un contrato de alquiler del parque o una norma o reglamento, no debe negar a un/una propietario/a o residente el derecho a celebrar reuniones con un propósito legal en la casa club, en horarios razonables y de una manera razonable, cuando la instalación no esté siendo utilizada con otro propósito. (Código Civil §798.51 (a) (1)) A los propietarios o residentes no se les puede cobrar un depósito de limpieza, ni exigir un seguro de responsabilidad civil para utilizar la casa club para reuniones relacionadas con la vida en una casa móvil o para fines sociales o educativos, a los cuales se les permite asistir a todos los propietarios de viviendas. (Código Civil §798.51 (b)) Sin embargo, el parque puede requerir seguro de responsabilidad civil cuando se sirvan bebidas alcohólicas. (Código Civil §798.51 (c)) Si un propietario reserva la casa club para una función privada a la que no están invitados todos los residentes del parque, la administración podría cobrar una cuota o depósito.", "Normalmente, cuando el/la propietario/a de una casa móvil es aceptado/a para residir en un parque de casas móviles, y firma un contrato de arrendamiento, se permite el cobro del alquiler del primer mes y un depósito de seguridad de 2 meses. (Código Civil §798.39) Después de un año completo de residencia satisfactoria (lo que significa que todas las rentas y costos se han pagado durante ese tiempo), el/la residente tiene derecho a solicitar un reembolso del depósito de seguridad de 2 meses, o puede solicitar un reembolso una vez que él o ella desocupe el parque y venda la casa. (Código Civil §798.39 (b))", "No. Rehusarse a pagar la renta o pagar un alquiler reducido podría llevar a la terminación del arrendamiento de los residentes, a menos que estos estén dispuestos a arriesgarse a un desalojo y utilizar la falta de agua como defensa. En su lugar, los residentes deben presentar una queja de emergencia ante el Departamento de Vivienda (HCD por sus siglas en inglés) o una agencia local para la aplicación de las leyes, si esta tiene jurisdicción sobre la falta de agua en el parque. Más tarde, un inspector puede citar al parque por no proporcionar el agua adecuada y solicitar que el parque suministre agua embotellada e instalaciones de baño alternativas hasta que se solucione el problema del agua. La MRL requiere que el parque mantenga las instalaciones comunes (que incluyen los servicios públicos) en buen estado y funcionamiento. (Código Civil §798.15 (d))", "Depende. Si el Permiso para Operar (PTO) está oficialmente suspendido por el Departamento Estatal de Vivienda (HCD) por más de 30 días consecutivos, el parque no puede cobrar legalmente el alquiler de los residentes hasta que se restablezca el permiso. Sin embargo, hasta que el PTO sea oficialmente suspendido por HCD, a pesar del hecho de que la tarifa del PTO no se haya pagado al estado durante un año, los residentes que retienen el alquiler del parque pueden estar sujetos a una notificación de terminación de la tenencia por parte de la gerencia.", "Los cargos por demora en el pago de alquileres, costos de servicios públicos u otras tarifas transitorias, no están regulados por la MRL, sin embargo, los casos judiciales de California relacionados con las tarifas por demora generalmente han sostenido que los arrendamientos residenciales con multas preestablecidas, si estos tienen una relación razonable con los daños reales que podrían haber sido previstos o experimentados por el propietario debido al retraso en el pago, como los costos administrativos relacionados con la contabilidad y la recolección de los pagos atrasados. Por ejemplo, un cargo del 3% por el pago atrasado del alquiler ($15 en una factura de alquiler de $500) probablemente se considerará razonable. Mientras tanto, que $50 sea una cantidad razonable, dependerá del monto pendiente de la renta atrasada y los servicios públicos adeudados.", "Los propietarios de casas móviles, que son residentes del parque, pagan los impuestos sobre la propiedad del parque, ya sea a través de su alquiler o, a veces, a través de tarifas transitorias para impuestos a la propiedad o aumentos de impuestos sobre la propiedad, por su ubicación en el parque. Además, los propietarios de casas móviles también pueden ser responsables de un impuesto del condado a la propiedad individual, en sus estructuras y accesorios adicionales de la vivienda. Antes del 1º de julio de 1980, la mayoría de las casas móviles tributaban como vehículos en el estado, con una tarifa de licencia para vehículos (VLF) en lugar de los impuestos locales sobre la propiedad. Sin embargo, la ley se modificó en 1979, con el objetivo de que las casas móviles nuevas y prefabricadas vendidas a partir del 1º de julio de 1980, paguen impuestos locales sobre la propiedad en lugar del VLF. Las casas móviles anteriores a julio de 1980 permanecen tributando bajo el VLF a menos que el/la propietario/a cambie voluntariamente la casa bajo el sistema de impuestos sobre la propiedad local. La ley tributaria no permite a las asesorías de los condados realizar la evaluación de los impuestos de las casas móviles ubicadas en parques, basándose en el valor del terreno o espacio del parque. Por lo tanto, el impuesto sobre la propiedad del/dela dueño/a de la casa móvil es independiente del impuesto a la propiedad basado en el terreno propiedad del parque.", "Los impuestos locales sobre la propiedad se basan en el 1% del valor de tasación (AV) de la propiedad o el hogar, más cualquier deuda local en obligaciones y fianzas, como los bonos escolares. Según la Constitución de California (Artículo VIIIA), la asesoría del condado puede aumentar anualmente el AV en un 2%; sin embargo, cuando se vende una casa y se transfiere la propiedad, la asesoría puede volver a evaluar la propiedad (generalmente al precio o valor de venta más alto). Por lo tanto, las casas que han sido revendidas en un mercado inmobiliario “bueno” se han reevaluado a valores más altos, a veces significativamente más altos, que aquellos que han permanecido bajo el/la mismo/a propietario/a durante años con la aplicación de la fórmula anual del 2%. Desde la recesión de 2007, muchas casas han disminuido en valor. Los propietarios de casas móviles, al igual que los dueños de casas convencionales, quienes consideren que sus impuestos son demasiado altos en el mercado actual, pueden presentar una apelación ante la junta de apelaciones de evaluación de sus respectivos condados, para ver si pueden obtener una reducción de su AV y, por lo tanto, reducir sus impuestos. Aun así, la obligación para presentar pruebas de que su casa vale menos que la valoración de la asesoría, recae en el/la propietario/a de la vivienda. Esto se puede hacer obteniendo una(s) evaluación(es) privada(s), y produciendo documentos que muestren los precios reducidos o de venta de casas móviles similares en el parque, o en parques comparables de la comunidad. La información sobre cómo presentar la solicitud y los plazos para someterla se pueden obtener en las oficinas de la asesoría fiscal de los diferentes condados.", "La Sección 8 es un programa federal (Departamento de Vivienda y Desarrollo Urbano), y la ley federal no exige que los dueños de casas móviles bajo arrendamiento acepten cupones de alquiler de la Sección 8. Los propietarios que sí los aceptan, se comprometen a acuerdos o contratos con el condado que administra el programa, y deben cumplir con los términos de la Sección 8 durante el período del acuerdo, que normalmente es un número determinado de años. Debido a las restricciones de la Sección 8, algunos propietarios han optado por salir de la Sección 8 al final de sus acuerdos. Las agencias del departamento de vivienda de los condados locales tienen información sobre la disponibilidad de cupones de alquiler (vouchers).", "La mayoría de los parques son operadores de “master meter” (medidor maestro) que poseen, operan y mantienen el sistema de distribución de electricidad, gas y agua dentro del parque y facturan estos servicios a sus residentes junto con el alquiler mensual. Bajo el Código de Servicios Públicos del estado, los clientes de master-meter (parques) no cobrarán más de lo que las compañías locales de servicio público le cobrarían a un/una residente, incluyendo también la concesión de rebajas por bajos ingresos o descuentos, como “CARE”. Los residentes pueden llamar a la oficina de Pesas y Medidas (W&M) de sus condados, para que verifiquen la precisión de sus medidores y se aseguren que los hayan calibrado correctamente. Algunas oficinas de W&M están dispuestas a analizar las quejas de facturación, como el hecho de no proporcionar las facturas correctas o las tarifas publicadas, pero la mayoría sólo verifica la precisión de los medidores. Se requiere que la Comisión de Servicios Públicos de California (CPUC) tome las quejas informales (800-649-7570) de los residentes en los parques operadores de “master-meter”. La CPUC a menudo refiere estas quejas a las empresas de servicio público para que trabajen con la administración del parque. Si un agente exterior de facturación prepara las facturas de los servicios públicos para el parque, la administración divulgará la información de contacto del agente de facturación en las facturas de los residentes. (Código Civil §798.40 (b))", "Si el contrato de arrendamiento de los residentes estipula que los servicios de alcantarillado, agua y basura están incluidos en el alquiler, la administración del parque puede elegir detallar o cobrar por separado estos servicios públicos. (Código Civil §798.41) En este caso, el monto mensual promedio de los cargos por los servicios públicos se deducirá de la renta. Si el contrato de arrendamiento no indica específicamente que los cargos por los servicios públicos están incluidos en el alquiler, entonces el/la propietario/a del parque podría cobrar por ellos después de cumplir con el requisito de notificación por escrito, en un plazo de 60 días. (Código Civil §798.32)", "El parque puede cobrar una cuota por los servicios realmente prestados, con un aviso previo de 60 días, si aún no está previsto en el contrato de alquiler. (Código Civil §§798.31, 798.32) Si el/la residente ha firmado un contrato de arrendamiento a largo plazo, aceptando pagar la tarifa, puede ser obligado/a a continuar pagándola hasta el final del contrato. En 1997, un caso de apelación de California conocido como “Greening v. Johnson”, sostuvo que la televisión por cable no es un servicio público esencial, y que un parque no puede cobrarle a un/una residente los costos por un servicio de este tipo, que realmente no ha utilizado. Además, la Ley de Telecomunicaciones de 1996 establece que las normas y reglamentos de la comunidad, u ordenanzas locales, no pueden prohibir la instalación de una antena parabólica en la casa o propiedad de una persona, si no tiene más de 39 pulgadas de diámetro y no constituye un problema para la salud y la seguridad. Las normas del parque pueden regular la ubicación o el diseño de la antena en la casa, si son razonables (por ejemplo, las reglas no impiden una recepción aceptable), pero no pueden prohibir abiertamente las antenas satelitales.", "Póngase en contacto con la administración del parque. Si el parque no puede ayudarle, llame a la oficina del/de la Verificador/a de Pesas y Medidas del Condado, y pídales que verifiquen la precisión del medidor. Revise si hay fugas en las tuberías por donde pasa el agua debajo de la casa, o en otras instalaciones y electrodomésticos. Si ninguno de estos pasos resuelve el problema, el/la residente tal vez desee presentar una queja ante la Comisión de Servicios Públicos de California (CPUC) sobre problemas de tarifas y cargos excesivos, pero sólo si el parque recibe el suministro del agua de una compañía de servicio público o proveedor regulado por la CPUC. Si el agua está regulada por la CPUC, a los residentes sólo se les puede cobrar una tarifa de agua similar a la que la empresa de servicios públicos regulada podría cobrar a los residentes, si el suministro fuera realizado directamente por la empresa. Esto incluiría una tasa de uso y un cargo por servicio al cliente (por lectura y servicio del medidor). Sin embargo, la mayoría de los parques no son atendidos por las empresas de agua reguladas de servicio público, sino por los municipios, los distritos de agua, los distritos de servicios públicos, o incluso el propio sistema de pozos de agua del parque, y no están regulados por la CPUC. Una excepción es que la CPUC puede recibir quejas de los residentes de los parques con respecto al servicio o las tarifas que cobran los parques utilizando sus propios sistemas de agua o pozos subterráneos. Si el parque está sujeto al control local de alquileres de casas móviles, las autoridades de control de alquileres pueden proporcionar algún alivio dependiendo de cómo se escriba o administre la ordenanza de alquileres. De lo contrario, el/la residente tendría que presentar una queja ante la correspondiente junta municipal, hidráulica o de servicio público distrital, que gestiona el suministro de agua al parque.", "En lugar de llamar a las compañías locales de servicio público, marque el 811 y conéctese con el centro de notificaciones regional apropiado, el cual se pondrá en contacto con los operadores de instalación del subsuelo. El operador de la instalación del subsuelo marcará entonces las líneas que poseen, operan o mantienen, dentro del área donde se estará excavando. (Código de Gobierno §4216.2)", "Si el/la residente es actualmente un/una propietario/a de vivienda que reside en el parque, entonces puede rechazar un contrato de arrendamiento a largo plazo y optar por un contrato de arrendamiento a corto plazo. En el caso de un/una posible comprador/a de una casa en el parque que aún no es residente, su derecho a no firmar un contrato de arrendamiento tan largo es menos claro. Un acuerdo de alquiler o un contrato de arrendamiento por un plazo de más de 12 meses está exento de cualquier ordenanza de control de alquileres. (Código Civil §798.17) El/La residente puede rechazar un contrato de arriendo a largo plazo después de revisarlo y optar por un contrato de alquiler anual o mensual. (Código Civil §798.18) Si el residente elige tener un contrato de alquiler por 12 meses o menos, los cargos y las condiciones del alquiler serán las mismas que las ofrecidas en el contrato de arrendamiento a largo plazo durante los primeros 12 meses (Código Civil §798.18). No todos los contratos de alquiler a largo plazo son perjudiciales para los propietarios de viviendas; algunos, incluso pueden proporcionar estabilidad de alquiler durante años, lo que el arrendamiento mensual o anual no hace, especialmente en las localidades donde el control de alquiler probablemente nunca se implementará. (Ver también 20)", "No en la mayoría de los casos. El Código Civil Sec. 1632 estipula que una persona involucrada en un intercambio comercial o negocio, que gestione un contrato o arrendamiento, incluido un contrato de alquiler que incluya una vivienda, apartamento o casa móvil – en español, chino, tagalo, vietnamita o coreano, deberá proporcionar a la otra parte, si lo solicita, con una copia escrita del contrato o acuerdo en ese idioma, antes de la ejecución del documento. Sin embargo, esta disposición no se aplica a los contratos o acuerdos negociados con el uso de un/una intérprete, ni a los contratos de alquiler mensuales. Además, la mayoría de los parques de casas móviles no “negocian” sus contratos de arrendamiento con los propietarios o posibles dueños de viviendas, sino que ofrecen el contrato de arrendamiento en base a “lo tomas o lo dejas”.", "Los propietarios de viviendas que viven en un parque de casas móviles tienen el derecho de revisar el contrato de alquiler a largo plazo propuesto y rechazarlo en un plazo de 30 días, y optar en su lugar por un contrato de arrendamiento de 12 meses o un contrato de alquiler de mes a mes. (Código Civil §798.17 (b)) Si un propietario rechaza un alquiler a largo plazo, el parque no puede aumentar la renta por encima de los términos estipulados en el alquiler a largo plazo rechazado, durante un año después de la fecha de rechazo. (Código Civil §§798.17(c), 798.18(b)) Un/Una propietario/a que vive en el parque tiene derecho a un acuerdo de arrendamiento de 12 meses o de los denominados “mes a mes”, si lo solicitan. (Código Civil 798.18(a)). (Ver también la Pregunta 18)", "Sí. La MRL (Código Civil 798.56 (e)) otorga a los propietarios de viviendas cinco días después de la fecha de vencimiento para pagar el alquiler mensual y un aviso de 3 días a partir de entonces para pagar el alquiler (en 3 días) o estar sujeto/a a la cancelación del arrendamiento en 60 días. Si un/una propietario/a paga el alquiler dentro del período de gracia de 3 días, la cancelación del arrendamiento en 60 días se anulará. Sin embargo, el/la propietario/a sólo puede pagar tarde el alquiler tres veces, en un período de 12 meses. Si un/una propietario/a paga tarde la renta una cuarta vez dentro de un plazo de 12 meses, el parque puede negarse a aceptar el alquiler atrasado y proceder con el desalojo después de 60 días. El Código Civil Sec. 798.56(e)(1) tiene un aviso de advertencia específico y en tipo de letra destacada, sobre esta disposición de “three strikes”, que debe incluirse en cada aviso de 3 días por pago atrasado que la administración le da al/a la propietario/a.", "En un parque de casas móviles, la tenencia de un/una residente sólo se puede rescindir por una causa justa, lo que significa que únicamente se puede desalojar por los siete motivos especificados en los códigos del estado, incluida la violación de una norma o reglamento del parque. (Código Civil §§798.55, 798.56) La administración del parque debe dar a los residentes un aviso de 60 días (Código Civil §798.55 (b) (1)), pero si el/la residente se niega a mudarse después del período de 60 días, la administración del parque puede llevarle ante los tribunales, en lo que se conoce como una acción de retención ilícita. Allí, el/la residente tendría la oportunidad de contarle al juez su versión de los hechos. Si el/la residente es desalojado/a, y dependiendo de la decisión del tribunal, se le puede solicitar que pague los honorarios de abogacía de la administración del parque (Código Civil §798.55 (d)), además de tener que abandonar el parque. Se requiere que la administración especifique el reglamento quebrantado, explicando los detalles, y conceda al/a la residente siete días para corregir la violación de la norma. (Código Civil §798.56 (d)) Si el/la residente viola el reglamento más de dos veces en un período de 12 meses, en la tercera violación la administración puede proceder a la cancelación del contrato, ya sea que el/la residente haya corregido o no la violación (\"3 strikes\"). (Código Civil §798.56 (e) (5))", "No, no si el/la residente es propietario/a de una casa. Bajo la MRL, los propietarios de viviendas normalmente alquilan con un contrato de arrendamiento mensual o de 12 meses, o un contrato de alquiler a largo plazo de más de un año. Cuando finalice el plazo del contrato de arrendamiento, la administración no puede optar por finalizar el alquiler, pero debe ofrecer un contrato de 12 meses o mensual si lo solicita el/la propietaria/a. Los residentes propietarios de sus casas móviles en el parque no pueden ser desalojados porque su contrato de arrendamiento haya caducado – sólamente si no han pagado el alquiler o han violado las normas o reglamentos del parque. (Código Civil §798.56) Sin embargo, si el/la residente es un/una inquilino/a, no un/una propietario/a, que alquila una casa móvil propiedad del parque, tal tenencia se regirá por la ley convencional de propietarios e inquilinos. En ese caso, el parque puede cancelar la tenencia sin razón alguna, con un aviso de 30 días de plazo.", "Las protecciones y procedimientos de desalojo de la MRL únicamente se aplican a los propietarios de viviendas que poseen sus propias casas y rentan sus espacios, no a los inquilinos que rentan casas móviles propiedad del parque, la administración del parque, u otras personas. Ciertas secciones de la MRL se aplican específicamente tanto a los propietarios como a los “residentes” (Código Civil §798.11). Aun así, las disposiciones de desalojo por “causa justa” de la MRL (Código Civil §798.56) no se aplican a los residentes que alquilan casas móviles propiedad de otros. Estarían sujetos a los requisitos de la ley convencional de propietarios e inquilinos (Código Civil §1940 et seq.). En el caso de estos inquilinos, donde hay un aviso de desalojo sin ningún motivo, los inquilinos que viven en la casa móvil de alquiler por menos de un año, generalmente tendrán derecho a un aviso de cancelación de 30 días; aquellos que viven allí por un año o más, tienen derecho a un aviso de 60 días si el desalojo no tiene causa alguna. (Las excepciones al requisito de 60 días se encuentran en el Código Civil §1946.1.)", "Las asociaciones de residentes de parques de casas móviles tienen derechos según los requisitos de notificación de la MRL (Código Civil §798.80), y asistencia potencial de reubicación según el Código del Gobierno Estatal. Cuando no se requieren permisos de la ciudad para cerrar o convertir el parque para otro uso, el parque debe dar a los residentes al menos una notificación por escrito, con un año de anticipación, sobre la terminación del arrendamiento. (Código Civil §798.56 (g)) Cuando se requieren permisos locales, que generalmente es el caso, el parque debe dar a los residentes un aviso por escrito, con 15 días de anticipación, de que la administración del parque comparecerá ante una junta local o comisión de planificación para solicitar permisos para un cambio de uso. Al mismo tiempo, el parque debe hacer públicos los requisitos del informe de impacto (Código Civil §798.56 (h)), y sólo después de la aprobación de todos los permisos por parte de la ciudad, el parque puede dar a los residentes un aviso de cancelación de 6 meses. (Govt. §65863.7) Tras la aprobación de la clausura o la conversión de un parque de casas móviles a otro uso, el parque debe rendir un informe de impacto a la ciudad sobre el efecto que tendrá la conversión en la desubicación de los residentes, y su capacidad para encontrar viviendas alternativas. (Govt. §65863.7) La ciudad debe celebrar una audiencia sobre el informe de impacto y puede requerir que el parque pague los costos razonables de reubicación a los residentes desplazados, como condición para obtener varios permisos para convertir el parque y desarrollar el terreno para otro uso. Por lo general, esto toma varias audiencias y varios meses. La asistencia real de reubicación otorgada a los residentes está determinada por la ciudad, generalmente la comisión de planificación, o un comité delegado o agencia de la comisión. A menudo, los gobiernos locales tienen una ordenanza de conversión del parque de casas móviles que se asemeja a los requisitos de la ley estatal, y completa los detalles de la asistencia de reubicación que puede requerir la ciudad, ya sea una reubicación real de la casa móvil o una compra de la casa, y cómo se debe valorar la casa móvil para estos fines. Si el parque se subdivide en parcelas individuales (donde una subdivisión convencional reemplazará al parque) y se requiere un mapa tentativo o final, la ciudad puede imponer requisitos de reubicación aún más estrictos. (Código de Gobierno §66427.4.) Los funcionarios locales son los árbitros finales de cualquier asistencia de reubicación a la que puedan tener derecho los propietarios de casas móviles desplazadas.", "No. El acuerdo de arrendamiento del parque, así como sus normas y reglamentos deben ser consistentes con la MRL y otras leyes que se aplican en los parques. Por ejemplo, un acuerdo de alquiler o norma del parque que establece que este puede aumentar el alquiler con un aviso de 30 días a un propietario que posee su casa móvil en el parque, estaría en conflicto con el Código de la Sec. Civil. 798.30, que establece que dicho aumento de la renta requiere un aviso de 90 días. En este ejemplo, la MRL prevalece sobre la regla de parque en conflicto.", "Muchas de las disposiciones más importantes de la MRL se aplican expresamente a los propietarios de viviendas, tales como los términos y recibos de los contratos de arrendamiento por escrito (Código Civil §§798.15 y 798.18-798.19.5), procedimientos de enmienda sobre normas y reglamentos (Código Civil §798.25), cuotas y cargos (Código Civil §§798.30-798.39.5), desalojos (Código Civil §§798.55-798.56), así como requisitos para poder alquilar y trámites. Por otra parte, los asuntos relacionados con una “comunidad” de personas incluyen a menudo a los “residentes”, como la entrada de la administración a casas móviles o espacios de parques (Código Civil §798.26), retirada de vehículos (Código Civil §798.26.5), comunicaciones y derechos de reunión (Código Civil §§798.50-798.52), la disminución de molestias en el parque, y el trámite de procedimientos judiciales por violar los reglamentos del parque (Código Civil §§798.87-798.88).", "Los residentes actuales no están exentos de cambios en las normas del parque. De acuerdo con la MRL (Código Civil §798.25), el parque puede cambiar una cláusula y reglamento del parque que ataña a los residentes existentes, después de notificarles con seis meses de antelación sobre el cambio, o un aviso previo de 60 días, si involucra cambios en los reglamentos relacionados con las instalaciones recreativas del parque, como la piscina o los lugares de amenidades dentro de la casa club. La administración también debe reunirse y consultar con los residentes del parque, a solicitud de los residentes, con un aviso previo de 6 meses sobre un cambio en las normas del parque, pero no está obligada a aceptar las sugerencias o peticiones de los residentes con respecto a los reglamentos. (Código civil §798.25 (b))", "No. la MRL establece que las normas y reglamentos del parque deben ser “razonables”. (Código Civil §798.56 (d)) “Razonable” a menudo puede estar sujeto a la interpretación de un tribunal, pero normalmente las reglas deben tener alguna base racional, de acuerdo con las circunstancias, y se deben aplicar de manera uniforme a todas las personas que residen en el parque. Los propietarios de parques y sus empleados están obligados a cumplir con las ordenanzas del parque de la misma manera que lo hacen los residentes, excepto las normas relativas a los límites de edad o los actos del propietario/a del parque o del/de la empleado/a del parque, en relación con el mantenimiento, la gestión, o las responsabilidades operativas del parque (hacer ruido martillando clavos, usar camiones para tareas de mantenimiento, etc.). (Código Civil Sec. 798.23)", "y, ¿no debería tener el parque instalaciones infantiles si se convierte en un parque para personas de todas las edades? Los residentes de avanzada edad que tienen contratos de arrendamiento donde se establece que el parque es para “personas mayores” o “jubiladas” y que brindan instalaciones específicas, pueden tener un caso litigante en contra de la disminución de los servicios acordados en el contrato de arrendamiento o alquiler.\nEl Acta Federal de Enmiendas por una Vivienda Justa de 1988 prohíbe la discriminación contra las familias con niños en viviendas residenciales múltiples, pero permite que dichas viviendas, incluidos los parques de casas móviles, limiten la residencia a personas mayores de edad en una de dos categorías: 1) 55 o más, o 2) 62 o más, si el parque cumple ciertas condiciones mínimas. La condición principal es que se requiere que un mínimo del 80% de las unidades tengan al menos un/una residente de 55 años o más. La ley federal no aborda específicamente los procedimientos necesarios para cambiar de una categoría exclusiva para personas de la tercera edad a una categoría para todas las edades lo cual, en los parques para casas móviles de alquiler bajo la ley estatal o en la práctica, suele ser una decisión exclusiva de la administración del parque con un mínimo aviso previo. Sin embargo, los parques pueden perder su condición de “exclusividad para personas mayores\" si, ante una queja, no cumplen con las condiciones legales, como el requisito del 80%. La ley no requiere a los parques u otros complejos residenciales de viviendas múltiples que son convertidos para personas de todas las edades, que creen áreas de juego u otras instalaciones para niños. Los defensores de la vivienda familiar han argumentado que tal requisito elevaría el costo de la vivienda y desalentaría a los propietarios de ofrecer viviendas con restricciones a las familias. Algunos gobiernos locales han impuesto condiciones en la zonificación de parques de casas móviles o permisos de uso al exigir que los parques que se crearon como “parques para personas mayores\" se mantengan como tal, a menos que la ciudad o el condado aprueben lo contrario. No está claro hasta qué punto estos requisitos locales de permisos de zonificación o uso pueden entrar en conflicto con la Ley Federal de Enmiendas por una Vivienda Justa.", "Este es un tema que ha cambiado con los años. De conformidad con la aprobación del Acta Federal de Enmiendas por una Vivienda Justa en 1988, y la adopción de los reglamentos federales del Departamento de Vivienda y Desarrollo Humano (HUD) para llevar a cabo la Ley, originalmente se creía que las comunidades residenciales múltiples no podían retroceder una vez que habían decidido convertir sus complejos de viviendas “para todas las edades”. Sin embargo, bajo el Acta de Vivienda para Personas Mayores de 1995 (HOPA), que enmendó la Ley de 1988, las ordenanzas establecieron un período de transición hasta el año 2000, con la idea de proporcionar un mecanismo para que las comunidades se conviertan en viviendas para personas mayores, si hubieran abandonado o no hubieran alcanzado tal estatus antes de HOPA. Luego, en 2006, el HUD adoptó un memorando para aclarar cómo las comunidades que no se convirtieron en viviendas para personas mayores antes de la fecha límite del período de transición del 2000 podrían hacerlo. Si los espacios vacíos se vuelven a ocupar con personas mayores que reúnen los requisitos (55 años o más), y el parque no desalienta ni discrimina a las personas más jóvenes de comprar las viviendas disponibles cuando se producen estas vacantes, el parque puede “reconvertirse” a un estatus de “para personas mayores”. Sin embargo, esto es difícil de lograr y pocos parques, una vez que se convierten en parques familiares, han podido regresar a su condición de parques para personas de 55 años o más.", "La cuestión del criterio de ocupación es difícil de resolver. El asunto ha surgido tanto a nivel federal como estatal. Se ha considerado legislación, pero no se ha promulgado, para crear una pauta de “2 personas por habitación más 1” que actualmente sólo es una guía de recomendación de HUD (por ejemplo, si la casa tiene 1 habitación, la pauta de ocupación sería de 3 personas; si la casa tuviera 2 habitaciones, el criterio sería de 5 personas, etc.). Quienes están a favor argumentan que los estándares de ocupación son necesarios para evitar el hacinamiento y las condiciones de vida poco saludables. Los opositores sostienen que, especialmente en áreas donde el costo de la vivienda es alto, un criterio de ocupación se puede interpretar como una forma de discriminación contra personas que no pueden pagar por viviendas más grandes. Algunas ciudades han intentado legislar las normas de ocupación, sólo para que sus ordenanzas sean impugnadas ante los tribunales. Las casas móviles generalmente tienen un estándar de diseño establecido por la compañía fabricante, como ocupación recomendada para el tamaño de la casa. La administración del parque podría intentar establecer un estándar de ocupación en los reglamentos del parque, según el estándar de diseño de cada hogar o los criterios del HUD, pero la norma podría estar sujeta a impugnación legal.", "Sí. En los parques que tienen casas club o salones de reuniones, la MRL requiere que las instalaciones comunes estén abiertas y disponibles a horas razonables, las cuales serán publicadas. (Código Civil §798.24) Los propietarios de viviendas pueden celebrar reuniones a horas razonables y de una manera razonable en la sede del club, cuando no esté siendo utilizado en alguna otra forma, para cualquier propósito legal, incluyendo reuniones de asociaciones de propietarios y reuniones con funcionarios públicos o candidatos para cargos públicos. (Código Civil §798.51)", "Depende de los términos del contrato de arrendamiento o alquiler. La MRL permite mascotas en comunidades de casas móviles con ciertas limitaciones, como perros, gatos, y aves domesticadas, o animales acuáticos (siempre que se mantengan dentro de un acuario), sujetos a las normas “razonables” del parque. (Código Civil §798.33) Sin embargo, las personas que firmaron un contrato de alquiler antes del 1º de enero de 2001, con una disposición que prohíbe las mascotas, están sujetas a esa disposición hasta que el contrato de alquiler caduque o se renueve. Las personas que se muden a un parque después del 1º de enero de 2001 podrán tener mascotas que cumplan con las ordenanzas del parque en cuanto al tamaño, altura o peso de la mascota, y en algunos casos tipo de raza (por ejemplo, algunos parques prohíben perros grandes, pit bulls y ciertas razas que posean las denominadas tendencias agresivas). Sin embargo, una persona con una discapacidad tiene el derecho de tener un animal de asistencia como una adaptación razonable para la discapacidad, cuando sea necesario para garantizar la igualdad de oportunidades para usar y disfrutar de la vivienda.", "Contacte al departamento de servicios para animales de la ciudad o el condado para obtener ayuda. Los servicios del gobierno local incluyen la reducción o información sobre los siguientes asuntos: perros ladrando/que provocan molestias, roedores, animales callejeros/salvajes, licencia/registro/microchip, mordeduras de perros, negligencia/abuso, esterilización/castración y razas agresivas prohibidas. Además, de acuerdo con el Código de Regulaciones de California, el Título 25 (requisitos de salud y seguridad para parques de casas móviles), el Artículo 2, Sección 1114 (a), “Perros y otros animales domésticos, y gatos (domésticos o salvajes) no deben estar autorizados a deambular at-large (gratis) en cualquier parque”. Finalmente, los dueños de mascotas pueden ser responsables por daños o daños causados por sus mascotas.", "Los residentes o visitantes que estacionan sus vehículos junto a las banquetas señaladas con la línea roja para los bomberos, o frente a las entradas del parque o hidrantes contra incendios, pueden ser remolcados sin previo aviso. Los autos de los residentes no pueden ser remolcados desde su propio espacio de estacionamiento o entrada al garaje a menos que el vehículo no cumpla con las reglas del parque, en cuyo caso se requiere un aviso de 7 días. (Código Civil §798.28.5) Sin embargo, si un vehículo representa un peligro significativo para la salud y la seguridad de los residentes, o si está estacionado en el espacio de otro/a residente y ese/esa residente solicita que sea retirado, el auto podría ser remolcado sin la notificación de 7 días. (Código civil §798.25 (b) (2)) Las amplias disposiciones del Código de Vehículos Sec. 22658 se aplican tanto a la gerencia como a la compañía encargada del remolque, en cuanto a los procedimientos para retirar el automóvil.", "Sí. La mayoría de los parques de casas móviles tienen reglamentos que prohíben a los propietarios de viviendas subarrendar sus casas móviles, incluso en casos de extrema necesidad. Sin embargo, en los casos de personas mayores que requieren convalecencia médica lejos de sus hogares, estas pueden subarrendar hasta por un año. (Código civil §798.23.5)", "Depende de las circunstancias. Cuando se construyeron los parques de casas móviles por primera vez, la designación como parque se habría hecho normalmente como una condición para los permisos de uso de la ciudad o del condado, o los requisitos de zonificación. Por lo tanto, la ciudad tendría que hacer cumplir las condiciones del permiso o la ordenanza de zonificación. El Permiso para Operar del Departamento de Vivienda del Estado (PTO) refleja el número de parcelas destinadas a casas móviles y el número de espacios para vehículos recreativos (RV). Sin embargo, en ausencia de condiciones para un permiso local, un parque de casas móviles creado antes de 1982 puede permitir que los vehículos recreativos y las casas móviles se ubiquen en espacios designados para casas móviles, pero sólo los RV pueden ubicarse en los espacios para los vehículos recreativos. Por su parte, en un parque de casas móviles establecido después del 1º de enero de 1982, la ley estatal establece que no se deben alquilar espacios de casas móviles para el alojamiento de RV, a menos que estén en un área separada del parque designada para vehículos recreativos, y aparte de las casas móviles.", "Depende de las circunstancias. Generalmente, la persona encargada de los cuidados, incluyendo a un/una cuidador/a que sea pariente, no tiene derecho a continuar viviendo en el parque, incluso si él o ella ha heredado la casa móvil. El estatuto del/de la cuidador/a (Código Civil §798.34) reconoce que la persona mayor propietaria de una vivienda en un parque de casas móviles para personas mayores, tiene el derecho de tener un/una cuidador/a, aunque sea mayor de 18 años, para ayudarle con sus necesidades de salud bajo un plan de tratamiento médico, pero el/la residente cuidador/a no tiene derecho de residencia (Código Civil 798.34 (c), (d)) y se considera un/una huésped del/de la dueño/a. Por lo tanto, cuando el/la propietario/a muere, el derecho del/de la cuidador(a) a continuar viviendo en el parque normalmente termina. Sin embargo, si el/la cuidador/a estaba incluido/a en el contrato de alquiler del/de la dueño/a de la vivienda, o si de otro modo había sido aceptado/a para la residencia conjunta en el parque mientras el/la propietario/a de la vivienda estaba vivo/a, el parque no podría desalojar al/a la cuidadora después de la muerte del/de la dueño/a, excepto por el mismo tipo de razón por la que podría haber desalojado al/a la propietario/a, como por no pagar el alquiler. En cualquier caso, ya sea que el/la cuidador/a tenga o no un derecho de residencia en el parque, si esta persona hereda la casa, tendría derecho a revenderla en su lugar de ubicación, si continúa pagando el alquiler y los costos, y cumple con otros requisitos de reventa hasta que se venda la vivienda. (Civ. 798.78)", "Comuníquese con el Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario (HCD) o el gobierno local, cualquiera que tenga jurisdicción para inspeccionar los parques de casas móviles. En casos más graves, los residentes pueden considerar la consulta de un abogado.", "El Departamento de Vivienda del estado (HCD) opera un programa de inspección de parques con el objetivo de completar las inspecciones en al menos el 5% de los parques en el estado anualmente, para asegurar que se mantenga un nivel razonable de salubridad y seguridad en esos parques. La inspección incluye las instalaciones comunes del parque, como iluminación, calles, casa club, servicios públicos y otras instalaciones de las que es responsable el parque, así como los espacios individuales del lugar donde está ubicada la vivienda, incluido el exterior de las casas y las estructuras adicionales de las que el/la propietario/a es responsable. Los inspectores de HCD no entran al interior una casa a menos que el/la dueño/a lo solicite. Las citaciones por infracciones, según la gravedad, deben corregirse lo antes posible o en un plazo de 30 a 60 días. Los inspectores tienen la autoridad de extender el plazo para el cumplimiento, si la situación lo justifica. Los propietarios de viviendas pueden apelar una citación al HCD, si consideran que no está justificada. (El HCD no tiene autoridad para imponer multas a los propietarios de viviendas que no corrijan las infracciones).", "La administración tiene la obligación de mantener el parque a salvo contra el riesgo de incendios. De acuerdo con el Código de Reglamentos de California, Título 25 (requisitos de salubridad y seguridad para parques de casas móviles), Artículo 2, Sección 1120, “Los ocupantes mantendrán el área de la parcela y las áreas de debajo, alrededor, o en el interior de su unidad y estructuras adicionales, libres de acumulación de desperdicios, basura, papel, hojas, maleza u otro material combustible\", y que los operadores del parque\" ... se asegurarán de que se proporcione y mantenga un sistema de recolección, con contenedores cubiertos, para la eliminación segura de la basura \".", "Sí, si los servicios o comodidades no están garantizados en un contrato firmado de alquiler o arrendamiento. Sin embargo, si los servicios y comodidades forman parte de un contrato de arrendamiento o alquiler firmado (Código Civil 798.15 (f)), se pueden eliminar con una reducción equivalente en el alquiler.", "Antes de cambiar una demarcación de la parcela, la administración debe obtener un permiso (Código H&S Sec. 18610.5) del Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario del estado, y verificar que el parque haya obtenido el consentimiento de los propietarios afectados por el cambio en la demarcación de la parcela. Sin embargo, en algunos parques más antiguos no hay marcadores o líneas de demarcación definidas, ni mapas de parcelas que indiquen dónde deben estar las líneas de demarcación. En los casos en que no hay evidencia documentada sobre líneas de demarcación originales, el HCD puede no ser capaz de determinar que la línea de demarcación de la parcela ha sido movida, y que se requiere un permiso para hacerlo. El problema se convierte en un asunto legal entre la administración del parque y los/las propietarios/as afectados/as.", "El/La dueño/a de la casa móvil es responsable. (Código Civil 798.36). Aunque el/la propietario/a del parque es el/la responsable final de garantizar que todas las citaciones dentro del parque de casas móviles se corrijan, la ley no exige que el/la dueño/a del parque pague las infracciones del código que afecten a una vivienda o parcela, excepto en casos excepcionales. El/La propietario/a de la casa es el/la principal responsable de corregir cualquier infracción relacionada con la vivienda o la parcela en la que reside, incluidas las infracciones de códigos preexistentes después de la venta de la vivienda. Esta es una de las razones por las que la denominada “divulgación de bienes raíces” se promulgó en el 2000 para las reventas de casas móviles, aunque no se pueden revelar las condiciones de la vivienda que sean desconocidas para el vendedor. (Código Civil §1102.6d)", "Los propietarios de viviendas necesitan un permiso del Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario del estado (HCD). Sólo el HCD, no el gobierno local, puede emitir permisos para alterar componentes estructurales, de seguridad contra incendios, eléctricos, de plomería o mecánicos de una casa móvil. Las dos oficinas que manejan tales permisos son:", "Muchos gobiernos locales tienen subsidios de rehabilitación o reparación para dueños de viviendas de bajos ingresos, incluidos residentes o propietarios de casas móviles, en algunos casos. Este dinero está disponible a través del programa CalHome, operado por el HCD, para los gobiernos locales y organizaciones sin fines de lucro, como parte de dos emisiones de bonos de vivienda aprobadas por los votantes del estado en los últimos años. Sin embargo, la solicitud debe hacerse a través del gobierno local, y no todas las jurisdicciones locales tienen tales programas. Por lo general, hay requisitos de elegibilidad de ingresos y residencia. Además, algunas jurisdicciones no consideran que las casas móviles sean “bienes inmuebles” elegibles para recibir fondos de rehabilitación o pueden tener restricciones en los tipos de reparaciones que se financiarán. Contacte a la agencia de vivienda del condado para obtener información sobre la disponibilidad y la elegibilidad.", "No necesariamente. Un número creciente de propietarios de parques de casas móviles ha estado utilizando una disposición especial de la Ley de Subdivisión de Mapas del estado para convertir sus parques en \"condominios propiedad de residentes\" o \"subdivisiones\", exceptuando así a los parques convertidos del control local de alquileres, después de la venta de la primera parcela. Los intereses sobre los condominios en los espacios de parques de casas móviles deben ofrecerse a los propietarios de viviendas de alquiler, y los propietarios de bajos ingresos que no puedan comprar pueden continuar alquilando sus espacios de acuerdo con un estatuto que limita los aumentos de alquileres, incluidas las tarifas transitorias de \"pre-conversión\", al Índice de Precios al Consumidor o por debajo de él. (Gob. 66427.5 (f) (2)) Sin embargo, los residentes que no compran y que no son de bajos ingresos pierden la protección de control de alquileres al momento de la conversión, y sus alquileres pueden aumentar a \"niveles de mercado\" más altos. El Programa Estatal para Residentes Propietarios en Parques de Casas Móviles (MPROP) brinda asistencia financiera limitada a los residentes de bajos ingresos, para ayudarles a comprar sus intereses en los parques de condominios propiedad de los residentes y asimismo, algunos gobiernos locales también pueden contar con financiamiento para ayudar a algunos propietarios.", "No. Aunque la MRL establece que la administración del parque debe entregar a la junta directiva de la asociación de propietarios del parque una notificación por escrito, con 30 días de anticipación, sobre la intención del/de la propietario/a del parque de ofrecer o poner públicamente el parque a la venta, la notificación no es un \"derecho de primera opción de rechazo\", no se aplica a ventas que no sean ofertas o listados iniciados por el/la dueño/a del parque, y sólo se aplica si se cumplen ciertas condiciones. (Código civil §798.80) Para recibir la notificación, los residentes deben formar una asociación de propietarios con el fin de comprar el parque y registrarse con la Secretaría del Estado. La asociación de propietarios debe notificar al parque, cada año, el interés de los residentes por comprar el parque. El requisito de aviso no se aplica a la venta o transferencia del parque a afiliados corporativos, socios o familiares, o transferencias desencadenadas por donaciones, legados, u operaciones bajo la ley, dominio eminente, ejecución hipotecaria, o transferencias entre copropietarios o inquilinos en común.", "Todas estas leyes pueden aplicarse, pero que lo hagan en un parque en particular depende de las circunstancias en cada caso y puede requerir una consulta con un abogado. Por lo tanto, la siguiente respuesta sólo pretende tener una aplicación general:\nLey de Residencia de Casas Móviles (MRL). Para un parque de residentes propietarios, Artículo 9 de la MRL, que rige la relación entre los residentes y la administración del parque (Código Civil §799 et. seq.), se aplica sólo a los residentes que tienen un interés de propiedad en el parque, mientras que los Artículos del 1 al 8 (Secciones 798 – 798.88), relacionados con los parques de alquiler, se aplican a los residentes que no sean propietarios y que continúen alquilando o arrendando sus espacios en un parque de residentes propietarios. Sin embargo, si el parque es una corporación de beneficio mutuo sin fines de lucro y no se ha registrado ninguna declaración de subdivisión o plan de conversión a condominio, entonces los Artículos 1 al 8 se aplican a los residentes propietarios del parque.\nLey de Parques de Casas Móviles (Código de Salud y Seguridad 18200-18700). El MPA regula los requisitos del código (construcción) de salud y seguridad, tanto para los parques de alquiler como para los parques de residentes propietarios que se convirtieron de parques anteriormente alquilados, pero en la mayoría de los casos la MPA no se aplica a los parques de residentes propietarios que se desarrollaron originalmente como subdivisiones de viviendas prefabricadas o comunidades bajo estándares de desarrollo local, no como parques de alquiler.\nLey de Sociedades de Beneficio Mutuo Sin Fines de Lucro (Código de Sociedades §7110, et seq.). Esta ley aplica a una corporación sin fines de lucro que es una asociación de propietarios que opera o gobierna una comunidad residencial múltiple para el beneficio mutuo de los miembros de la asociación. Sin embargo, el Código de Sociedades no se aplica a las asociaciones de propietarios no incorporadas que operan en dichas comunidades, de las cuales se estima que hay unas pocas.\nLey de desarrollo de interés común Davis-Stirling (Código Civil 4000-6150). Esta Ley define y regula los desarrollos de interés común (CID), incluidos muchos parques de residentes propietarios. Para ser un CID sujeto a los requisitos de la Ley Davis-Stirling, el parque debe 1) tener un área común o áreas comunes (como carreteras, una casa club u otras instalaciones de uso común) además de los intereses individuales o residencias, y 2) archivar con la oficina de registros del condado una declaración de intenciones para crear un CID junto con un plan de condominio, si corresponde, o un mapa final o un mapa de parcela, si corresponde, para el CID. En la mayoría de los casos en los que un parque de residentes propietarios es un condominio, un desarrollo de unidad planificado (PUD), o una subdivisión, se aplicará la Ley Davis-Stirling. Sin embargo, las cooperativas de existencias sin fines de lucro u otros parques de residentes propietarios que no son subdivisiones o condominios, también pueden estar sujetos a la Ley Davis-Stirling si se archiva una declaración simple para crear el CID. No obstante, sin el registro de tal declaración, la Ley Davis-Stirling no aplica.", "Comuníquese con la división de Programas de Negocios de la Secretaría de Estado de California al (916) 657-5448. O bien, para solicitar copias, busque en el portal de internet sos.ca.gov, bajo el título “Business Programs” (Programas de Negocios).", "No existe una agencia reguladora que haga cumplir los estatutos (Código de Negocios y Profesiones, Código Civil, etc.) relacionados con las juntas directivas de los propietarios. Sin embargo, la oficina del Procurador General del Estado de California hace cumplir algunas partes del Código de Sociedades relacionadas con las juntas directivas de la Asociación de Propietarios. Dependiendo de la naturaleza del problema, busque el consejo de un abogado privado, comuníquese con la oficina del fiscal distrital de su localidad, o lleve su caso al Tribunal de Reclamos Menores.", "No hay requisitos estatales obligatorios para ser un administrador de parques de casas móviles. Muchos son buenos gerentes; sin embargo, algunos carecen de capacitación profesional y supervisión. La ley MRL otorga ciertos derechos a los residentes, pero cuando se deben resolver problemas polémicos, los residentes tienen el derecho de comunicarse con grupos de defensa legal que los ayudarán a evaluar y lograr una solución al problema.", "La MRL, la ley de propietarios e inquilinos para parques de casas móviles, es parte del Código Civil. El mecanismo de cumplimiento es a través de los tribunales civiles, no de la aplicación de la ley u otra agencia gubernamental. Los tribunales son una rama del gobierno responsable de, entre otros aspectos, resolver o emitir fallos sobre conflictos civiles.", "El/La administrador/a proporcionará el nombre y la dirección del/de la propietario/a del parque a los residentes que lo soliciten. (Código civil §798.28) Además, las listas de propietarios/operadores de parques se pueden encontrar en el portal de internet sobre Listado de Parques de Casas Móviles y Vehículos Recreativos (RV) del Departamento Estatal de Vivienda (HCD).", "No exactamente. Las leyes estatales requieren que un/una administrador/a o su persona designada resida en parques con 50 o más parcelas, pero no requiere que estén en las instalaciones las 24 horas del día. (Código de Salud y Seguridad §18603) También requiere que una persona esté disponible por teléfono, localizador (pager), contestador automático o servicio de contestación, y que responda de manera razonable a las emergencias relacionadas con la operación y el mantenimiento del parque. La agencia responsable de hacer cumplir los requisitos sanitarios y de seguridad del parque es el gobierno local o el HCD.", "La MRL establece que la gerencia del parque tiene el derecho de ingresar a la parcela a horas razonables y de una manera que no interfiera con \"la tranquilidad\" del/de la residente, con el fin de mantener los servicios públicos, los árboles y las entradas de vehículos, la protección del parque, y para el mantenimiento de los lugares que el/la residente no los haya preservado de acuerdo con las reglas del parque. (Código civil §798.26) La MRL no requiere que la administración dé un aviso al/a la residente para este propósito. Sin embargo, la gerencia no tiene derecho a ingresar a la casa ni a las estructuras adjuntas, sin el consentimiento previo por escrito del/de la propietario/a, excepto en una emergencia o cuando el/la residente haya abandonado la vivienda. (Código civil §798.26 (b))", "Si la casa NO es una casa móvil (menos de 8 pies de ancho x 40 pies de largo) y, por lo tanto, se clasifica como un vehículo recreativo (remolque), el residente no tiene derecho a venderla en su espacio y tendrá que moverla. Con respecto a las casas móviles, la MRL (Código Civil §798.73) establece dos normas. Básicamente, no se puede exigir que la casa sea retirada en una reventa si 1) tiene más de 17-20 años, pero cumple con los parámetros de construcción, salubridad, y seguridad de las leyes estatales, y 2) no se encuentra sustancialmente deteriorada o en mal estado, según lo determinado bajo razonable discreción por la gerencia. Si la administración y el/la residente no se ponen de acuerdo sobre la condición de la vivienda, el residente puede contratar a un/una inspector/a de casas privadas para revisar la vivienda y reparar cualquier violación de códigos o defectos que el inspector encuentre en su informe. Los inspectores del HCD ya no realizan esta función en la mayoría de los casos, aunque algunos gobiernos locales que realizan inspecciones de parques de casas móviles para el estado pueden estar dispuestos a realizar una inspección, por una cuota.", "Aunque parezca una casa pequeña, una vivienda modelo del parque no es una casa móvil. Es una \"caravana” que, según se define en el Código de Salubridad y Seguridad, es esencialmente un tipo de vehículo recreativo que tiene 400 pies cuadrados o menos de espacio habitable. Un número de parques de casas móviles en California admite tanto casas móviles como casas prefabricadas, así como vehículos recreativos, pero las disposiciones de la MRL que requieren que los parques permitan a los propietarios vender sus casas en el parque sólo se aplican si la vivienda es una casa móvil o una estructura prefabricada.", "Sí. La venta de una vivienda ubicada en un parque de casas móviles es una transacción de tres partes, no de dos. El comprador y el vendedor no sólo deben estar de acuerdo con los términos de la venta de la casa, sino que el comprador debe ser admitido para residir en el lugar por el/la propietario(a)/administrador(a) del parque. La administración puede negar la aprobación de residencia sobre la base de: 1) la incapacidad del comprador para pagar el alquiler y los costos del parque, y 2) la incapacidad del comprador para cumplir con los reglamentos y ordenanzas del parque según lo indicado en arrendamientos anteriores (consulte el Código Civil §798.74). Si bien las pautas utilizadas por otros propietarios o agencias públicas para viviendas de alquiler pueden ser más tolerantes, muchos propietarios de parques de casas móviles imponen requisitos de ingresos más altos, para garantizar que los compradores puedan pagar futuros aumentos de alquiler sin causar problemas al parque, tal como los desalojos.", "Sí, a menos que el/la residente califique para la residencia y haya firmado un contrato de alquiler. Tras la muerte de un/una propietario/a, los herederos no pueden simplemente asumir que pueden mudarse a la casa del/de la difunto/a o continuar viviendo allí, si no están incluidos en el contrato de alquiler. A pesar del hecho de que un/una heredero/a adquiera las escrituras de la casa móvil, la administración del parque tiene el derecho de exigir que un/una heredero/a, o persona que haya estado viviendo con el/la residente, solicite nuevamente la residencia en el parque. Si la administración rechaza la residencia del/de la heredero/a porque este/esta no puede cumplir con los reglamentos o no tiene los ingresos suficientes para pagar el alquiler y los costos, se le puede pedir al/a la heredero/a que se mude. El/La heredero/a tiene el derecho de revender en el parque la casa móvil heredada (Civ. 798.78 (a)), siempre que cumpla con los requisitos del código de salubridad y seguridad (Civ. 798.78 (b)), pero debe continuar pagando la renta mensual de la parcela hasta que la casa se venda, para mantener el derecho de venderla dentro del parque. De lo contrario, la administración del parque puede rescindir el contrato de arrendamiento y requerir que la vivienda sea sacada del parque dentro de un plazo de 60 días, a partir de la notificación de cancelación. (Civ. 798.73)", "Comuníquese con la División de Escrituración y Registro del Departamento Estatal de Vivienda y Desarrollo Comunitario al (800) 952-8356.", "Cada propietario/a de casa móvil debe tener una copia del registro actual de su vivienda. (Código de Salubridad y Seguridad §18080.4) Comuníquese con la División de Escrituración del Departamento Estatal de Vivienda y Desarrollo Comunitario al (800) 952-8356 para obtener ayuda, o busque en hcd.cd.gov.", "Como medida de protección al consumidor, la divulgación de la reventa de casas móviles (Código Civil §1102.6d) entró en vigencia en enero del 2000, por lo que los vendedores de casas móviles y sus agentes son responsables de proporcionar a los posibles compradores, al cierre de la operación de fideicomiso, una declaración de divulgación de reventa. El formulario requiere que el/la vendedor/a marque una lista de condiciones o defectos que puedan afectar al valor o condición de la casa. El/La vendedor/a no está sujeto/a a una sanción o multa por no proporcionar la divulgación al/a la comprador/a, y el hecho de que la divulgación no se haya realizado no invalida la venta de la casa. Sin embargo, después de comprar la casa, si el/la comprador/a descubre defectos que no fueron revelados por el/la vendedor/a, el hecho de que no se proporcionó la declaración de divulgación podría afectar al resultado de la responsabilidad civil del/de la vendedor/a por dicho defecto, en un tribunal. Los distribuidores y agentes de bienes raíces también están sujetos a los requisitos de divulgación y los vendedores inmobiliarios casi siempre incluyen el informe de divulgación. El Departamento Estatal de Vivienda (HCD) no está obligado a notificar a los propietarios vendedores.", "Depende del contrato de alquiler. La MRL establece que un acuerdo de alquiler con cualquier parque de casas móviles firmado a partir del 1º de enero de 2006, no incluirá una disposición, norma, o reglamento, que requiera a los propietarios otorgar al parque el derecho de primera opción a rechazar la compra de sus viviendas en reventa. (Código civil §798.19.5) Por lo tanto, si el/la propietario/a de la vivienda firmó un contrato de arrendamiento a partir del 1º de enero de 2006, o si está bajo un alquiler de mes a mes, el parque no podría aplicar el derecho de primera opción a rechazar la compra de la casa móvil. Sin embargo, los propietarios de estas viviendas pueden estar sujetos a dicho derecho del parque de primera opción de rechazo, si firmaron un contrato de arrendamiento a largo plazo con dicha provisión antes del 1º de enero de 2006, y ese contrato aún no ha vencido. Además, la ley no impide que el/la propietario/a de la vivienda y la administración del parque lleguen a un acuerdo por separado, aparte del contrato de arrendamiento, por el derecho de primera opción a rechazar la compra, cuando el/la dueño/a de la vivienda obtiene consideración o compensación del parque por ese derecho.", "Actualmente, si cree que se ha producido una violación de las leyes de Residencia en Casas Móviles, la ejecución de la normativa se limita al sistema judicial, es decir, a través de tribunales para reclamos menores o en las cortes superiores; este último a menudo requiere que un abogado sea contratado por el propietario. A partir del 1º de julio de 2020, el Acta para la Protección de las Leyes de Residencia de Casas Móviles se establecerá como un nuevo sistema de cumplimiento que será administrado por el HCD, respecto a las violaciones de las Leyes de Residencia de Casas Móviles. El HCD proporcionará asistencia para anotar las demandas, y ayudar a resolver y coordinar la resolución de esas quejas. Todas las quejas serán revisadas, y las más graves serán remitidas por el HCD a oficinas locales de asistencia legal sin fines de lucro, para que la normativa sea aplicada sin costo alguno para el propietario. Si se reciben múltiples quejas relacionadas con el mismo administrador(a)/propietario(a) del parque, se consolidarán en una sola investigación. El HCD le proporcionará una carta confirmando el recibo de cada queja presentada que hace referencia a las disposiciones de las Leyes de Residencia de Casas Móviles pertinentes a la queja. Al evaluar una queja, el HCD puede solicitar que el propietario del parque proporcione una copia de cualquier documento relevante, en un plazo de 15 días, y puede multar a cualquier propietario/a del parque que no cumpla la normativa, con $250.00 por cada falta. Si el HCD selecciona una queja para la aplicación de las leyes, tanto el/la dueño/a de la casa como el/la propietario/a del parque serán notificados y se les otorgarán 25 días para negociar y resolver el asunto, antes de que sea remitido a un proveedor legal local para su puesta en práctica. Cualquier presunta violación a la salubridad y seguridad, o al Título 25, continuará siendo manejada por el HCD, tal y como se hace en la actualidad."]}
{"question": "¿Quién es responsable de corregir las violaciones de código preexistentes en la parcela, el/la dueño/a de la casa móvil o el/la propietario/a del parque?", "answer": "El/La dueño/a de la casa móvil es responsable. (Código Civil 798.36). Aunque el/la propietario/a del parque es el/la responsable final de garantizar que todas las citaciones dentro del parque de casas móviles se corrijan, la ley no exige que el/la dueño/a del parque pague las infracciones del código que afecten a una vivienda o parcela, excepto en casos excepcionales. El/La propietario/a de la casa es el/la principal responsable de corregir cualquier infracción relacionada con la vivienda o la parcela en la que reside, incluidas las infracciones de códigos preexistentes después de la venta de la vivienda. Esta es una de las razones por las que la denominada “divulgación de bienes raíces” se promulgó en el 2000 para las reventas de casas móviles, aunque no se pueden revelar las condiciones de la vivienda que sean desconocidas para el vendedor. (Código Civil §1102.6d)", "id": "42cd18f695705aa1e81c234da5b22ee9", "domain": "mhphoa.com", "domain_index": 0, "negative": "Los propietarios de viviendas necesitan un permiso del Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario del estado (HCD). Sólo el HCD, no el gobierno local, puede emitir permisos para alterar componentes estructurales, de seguridad contra incendios, eléctricos, de plomería o mecánicos de una casa móvil. Las dos oficinas que manejan tales permisos son:", "candidates": ["El/La dueño/a de la casa móvil es responsable. (Código Civil 798.36). Aunque el/la propietario/a del parque es el/la responsable final de garantizar que todas las citaciones dentro del parque de casas móviles se corrijan, la ley no exige que el/la dueño/a del parque pague las infracciones del código que afecten a una vivienda o parcela, excepto en casos excepcionales. El/La propietario/a de la casa es el/la principal responsable de corregir cualquier infracción relacionada con la vivienda o la parcela en la que reside, incluidas las infracciones de códigos preexistentes después de la venta de la vivienda. Esta es una de las razones por las que la denominada “divulgación de bienes raíces” se promulgó en el 2000 para las reventas de casas móviles, aunque no se pueden revelar las condiciones de la vivienda que sean desconocidas para el vendedor. (Código Civil §1102.6d)", "La ley estatal no regula la cantidad de un aumento de alquiler en un parque de casas móviles. La estabilización de la renta es un “tema de control local”. La Ley de Residencia de Casas Móviles (MRL) sí requiere que un parque de casas móviles les proporcione a los residentes una notificación por escrito, 90 días por adelantado, sobre un aumento de alquiler (Código Civil §798.39). Si los residentes firman un contrato de largo plazo, el contrato gobernaría el porcentaje y la frecuencia de aumentos de alquiler, que no podría ser inferior a cada 90 días, como lo requiere la ley. Si los residentes firman un contrato de largo plazo de más de un año, la ley estatal provee que el alquiler estaría exento de cualquier ordenanza de control de renta local ahora en existencia o promulgada en el futuro. (Código Civil §798.17 (a) (1)) (Aproximadamente 102 jurisdicciones locales tienen alguna forma de control del alquiler para los parques de casas móviles.)", "Sí, si el contrato de arrendamiento o acuerdo de alquiler firmado por el/la residente, contempla tasas o cargos por mantenimiento, entre otros servicios. Si no se menciona en el contrato de arrendamiento, un nuevo cobro tendría que ser por un servicio realmente prestado, como la recolección de basura, y requeriría un aviso por escrito con 60 días de anticipación. (Código civil §798.32 (a)) Si el/la residente firma un nuevo contrato de arrendamiento o alquiler que incluya estos cargos, entonces está de acuerdo en pagar las cuotas. La ley estatal no requiere un requisito de notificación para un aumento en una tarifa ya existente. Las jurisdicciones locales con ordenanzas de control de alquiler de parques de casas móviles pueden regular los cargos o costos transitorios que los parques cobran a sus residentes. Algunas ordenanzas, por ejemplo, distinguen las mejoras de capital de mantenimiento, permitiendo un cargo transitorio de ciertas mejoras de capital (sin incluir el mantenimiento) amortizadas durante un período de tiempo.", "No. La MRL establece que los residentes recibirán un aviso por escrito, sobre un aumento de la renta, 90 días antes de la fecha del aumento. (Código Civil §798.30) Cualquier notificación requerida por la MRL deberá ser entregada y recibida en persona, o a través del servicio postal de los Estados Unidos, con franqueo pagado. (Código Civil §798.14) Recibir el aviso con menos de 90 días antes del aumento, no es considerado una notificación con 90 días de antelación.", "Depende de la situación. Si el acuerdo de alquiler del parque o el contrato de arrendamiento estipulan la renta mensual por el término del contrato de alquiler, y no existe una provisión en el arrendamiento para una contingencia, como un aumento debido a un error de la administración, en ese caso no se podrá cobrar cargos por pago atrasado. Sin embargo, si los residentes han firmado un contrato de alquiler que estipula que los costos por el pago tardío de la renta pueden cobrarse en caso de un error de cálculo o administrativo, entonces el cargo adicional podría cobrarse dando un aviso previo de 90 días.", "No, sin embargo, hay ciertas excepciones. La MRL establece que un contrato de alquiler del parque o una norma o reglamento, no debe negar a un/una propietario/a o residente el derecho a celebrar reuniones con un propósito legal en la casa club, en horarios razonables y de una manera razonable, cuando la instalación no esté siendo utilizada con otro propósito. (Código Civil §798.51 (a) (1)) A los propietarios o residentes no se les puede cobrar un depósito de limpieza, ni exigir un seguro de responsabilidad civil para utilizar la casa club para reuniones relacionadas con la vida en una casa móvil o para fines sociales o educativos, a los cuales se les permite asistir a todos los propietarios de viviendas. (Código Civil §798.51 (b)) Sin embargo, el parque puede requerir seguro de responsabilidad civil cuando se sirvan bebidas alcohólicas. (Código Civil §798.51 (c)) Si un propietario reserva la casa club para una función privada a la que no están invitados todos los residentes del parque, la administración podría cobrar una cuota o depósito.", "Normalmente, cuando el/la propietario/a de una casa móvil es aceptado/a para residir en un parque de casas móviles, y firma un contrato de arrendamiento, se permite el cobro del alquiler del primer mes y un depósito de seguridad de 2 meses. (Código Civil §798.39) Después de un año completo de residencia satisfactoria (lo que significa que todas las rentas y costos se han pagado durante ese tiempo), el/la residente tiene derecho a solicitar un reembolso del depósito de seguridad de 2 meses, o puede solicitar un reembolso una vez que él o ella desocupe el parque y venda la casa. (Código Civil §798.39 (b))", "No. Rehusarse a pagar la renta o pagar un alquiler reducido podría llevar a la terminación del arrendamiento de los residentes, a menos que estos estén dispuestos a arriesgarse a un desalojo y utilizar la falta de agua como defensa. En su lugar, los residentes deben presentar una queja de emergencia ante el Departamento de Vivienda (HCD por sus siglas en inglés) o una agencia local para la aplicación de las leyes, si esta tiene jurisdicción sobre la falta de agua en el parque. Más tarde, un inspector puede citar al parque por no proporcionar el agua adecuada y solicitar que el parque suministre agua embotellada e instalaciones de baño alternativas hasta que se solucione el problema del agua. La MRL requiere que el parque mantenga las instalaciones comunes (que incluyen los servicios públicos) en buen estado y funcionamiento. (Código Civil §798.15 (d))", "Depende. Si el Permiso para Operar (PTO) está oficialmente suspendido por el Departamento Estatal de Vivienda (HCD) por más de 30 días consecutivos, el parque no puede cobrar legalmente el alquiler de los residentes hasta que se restablezca el permiso. Sin embargo, hasta que el PTO sea oficialmente suspendido por HCD, a pesar del hecho de que la tarifa del PTO no se haya pagado al estado durante un año, los residentes que retienen el alquiler del parque pueden estar sujetos a una notificación de terminación de la tenencia por parte de la gerencia.", "Los cargos por demora en el pago de alquileres, costos de servicios públicos u otras tarifas transitorias, no están regulados por la MRL, sin embargo, los casos judiciales de California relacionados con las tarifas por demora generalmente han sostenido que los arrendamientos residenciales con multas preestablecidas, si estos tienen una relación razonable con los daños reales que podrían haber sido previstos o experimentados por el propietario debido al retraso en el pago, como los costos administrativos relacionados con la contabilidad y la recolección de los pagos atrasados. Por ejemplo, un cargo del 3% por el pago atrasado del alquiler ($15 en una factura de alquiler de $500) probablemente se considerará razonable. Mientras tanto, que $50 sea una cantidad razonable, dependerá del monto pendiente de la renta atrasada y los servicios públicos adeudados.", "Los propietarios de casas móviles, que son residentes del parque, pagan los impuestos sobre la propiedad del parque, ya sea a través de su alquiler o, a veces, a través de tarifas transitorias para impuestos a la propiedad o aumentos de impuestos sobre la propiedad, por su ubicación en el parque. Además, los propietarios de casas móviles también pueden ser responsables de un impuesto del condado a la propiedad individual, en sus estructuras y accesorios adicionales de la vivienda. Antes del 1º de julio de 1980, la mayoría de las casas móviles tributaban como vehículos en el estado, con una tarifa de licencia para vehículos (VLF) en lugar de los impuestos locales sobre la propiedad. Sin embargo, la ley se modificó en 1979, con el objetivo de que las casas móviles nuevas y prefabricadas vendidas a partir del 1º de julio de 1980, paguen impuestos locales sobre la propiedad en lugar del VLF. Las casas móviles anteriores a julio de 1980 permanecen tributando bajo el VLF a menos que el/la propietario/a cambie voluntariamente la casa bajo el sistema de impuestos sobre la propiedad local. La ley tributaria no permite a las asesorías de los condados realizar la evaluación de los impuestos de las casas móviles ubicadas en parques, basándose en el valor del terreno o espacio del parque. Por lo tanto, el impuesto sobre la propiedad del/dela dueño/a de la casa móvil es independiente del impuesto a la propiedad basado en el terreno propiedad del parque.", "Los impuestos locales sobre la propiedad se basan en el 1% del valor de tasación (AV) de la propiedad o el hogar, más cualquier deuda local en obligaciones y fianzas, como los bonos escolares. Según la Constitución de California (Artículo VIIIA), la asesoría del condado puede aumentar anualmente el AV en un 2%; sin embargo, cuando se vende una casa y se transfiere la propiedad, la asesoría puede volver a evaluar la propiedad (generalmente al precio o valor de venta más alto). Por lo tanto, las casas que han sido revendidas en un mercado inmobiliario “bueno” se han reevaluado a valores más altos, a veces significativamente más altos, que aquellos que han permanecido bajo el/la mismo/a propietario/a durante años con la aplicación de la fórmula anual del 2%. Desde la recesión de 2007, muchas casas han disminuido en valor. Los propietarios de casas móviles, al igual que los dueños de casas convencionales, quienes consideren que sus impuestos son demasiado altos en el mercado actual, pueden presentar una apelación ante la junta de apelaciones de evaluación de sus respectivos condados, para ver si pueden obtener una reducción de su AV y, por lo tanto, reducir sus impuestos. Aun así, la obligación para presentar pruebas de que su casa vale menos que la valoración de la asesoría, recae en el/la propietario/a de la vivienda. Esto se puede hacer obteniendo una(s) evaluación(es) privada(s), y produciendo documentos que muestren los precios reducidos o de venta de casas móviles similares en el parque, o en parques comparables de la comunidad. La información sobre cómo presentar la solicitud y los plazos para someterla se pueden obtener en las oficinas de la asesoría fiscal de los diferentes condados.", "La Sección 8 es un programa federal (Departamento de Vivienda y Desarrollo Urbano), y la ley federal no exige que los dueños de casas móviles bajo arrendamiento acepten cupones de alquiler de la Sección 8. Los propietarios que sí los aceptan, se comprometen a acuerdos o contratos con el condado que administra el programa, y deben cumplir con los términos de la Sección 8 durante el período del acuerdo, que normalmente es un número determinado de años. Debido a las restricciones de la Sección 8, algunos propietarios han optado por salir de la Sección 8 al final de sus acuerdos. Las agencias del departamento de vivienda de los condados locales tienen información sobre la disponibilidad de cupones de alquiler (vouchers).", "La mayoría de los parques son operadores de “master meter” (medidor maestro) que poseen, operan y mantienen el sistema de distribución de electricidad, gas y agua dentro del parque y facturan estos servicios a sus residentes junto con el alquiler mensual. Bajo el Código de Servicios Públicos del estado, los clientes de master-meter (parques) no cobrarán más de lo que las compañías locales de servicio público le cobrarían a un/una residente, incluyendo también la concesión de rebajas por bajos ingresos o descuentos, como “CARE”. Los residentes pueden llamar a la oficina de Pesas y Medidas (W&M) de sus condados, para que verifiquen la precisión de sus medidores y se aseguren que los hayan calibrado correctamente. Algunas oficinas de W&M están dispuestas a analizar las quejas de facturación, como el hecho de no proporcionar las facturas correctas o las tarifas publicadas, pero la mayoría sólo verifica la precisión de los medidores. Se requiere que la Comisión de Servicios Públicos de California (CPUC) tome las quejas informales (800-649-7570) de los residentes en los parques operadores de “master-meter”. La CPUC a menudo refiere estas quejas a las empresas de servicio público para que trabajen con la administración del parque. Si un agente exterior de facturación prepara las facturas de los servicios públicos para el parque, la administración divulgará la información de contacto del agente de facturación en las facturas de los residentes. (Código Civil §798.40 (b))", "Si el contrato de arrendamiento de los residentes estipula que los servicios de alcantarillado, agua y basura están incluidos en el alquiler, la administración del parque puede elegir detallar o cobrar por separado estos servicios públicos. (Código Civil §798.41) En este caso, el monto mensual promedio de los cargos por los servicios públicos se deducirá de la renta. Si el contrato de arrendamiento no indica específicamente que los cargos por los servicios públicos están incluidos en el alquiler, entonces el/la propietario/a del parque podría cobrar por ellos después de cumplir con el requisito de notificación por escrito, en un plazo de 60 días. (Código Civil §798.32)", "El parque puede cobrar una cuota por los servicios realmente prestados, con un aviso previo de 60 días, si aún no está previsto en el contrato de alquiler. (Código Civil §§798.31, 798.32) Si el/la residente ha firmado un contrato de arrendamiento a largo plazo, aceptando pagar la tarifa, puede ser obligado/a a continuar pagándola hasta el final del contrato. En 1997, un caso de apelación de California conocido como “Greening v. Johnson”, sostuvo que la televisión por cable no es un servicio público esencial, y que un parque no puede cobrarle a un/una residente los costos por un servicio de este tipo, que realmente no ha utilizado. Además, la Ley de Telecomunicaciones de 1996 establece que las normas y reglamentos de la comunidad, u ordenanzas locales, no pueden prohibir la instalación de una antena parabólica en la casa o propiedad de una persona, si no tiene más de 39 pulgadas de diámetro y no constituye un problema para la salud y la seguridad. Las normas del parque pueden regular la ubicación o el diseño de la antena en la casa, si son razonables (por ejemplo, las reglas no impiden una recepción aceptable), pero no pueden prohibir abiertamente las antenas satelitales.", "Póngase en contacto con la administración del parque. Si el parque no puede ayudarle, llame a la oficina del/de la Verificador/a de Pesas y Medidas del Condado, y pídales que verifiquen la precisión del medidor. Revise si hay fugas en las tuberías por donde pasa el agua debajo de la casa, o en otras instalaciones y electrodomésticos. Si ninguno de estos pasos resuelve el problema, el/la residente tal vez desee presentar una queja ante la Comisión de Servicios Públicos de California (CPUC) sobre problemas de tarifas y cargos excesivos, pero sólo si el parque recibe el suministro del agua de una compañía de servicio público o proveedor regulado por la CPUC. Si el agua está regulada por la CPUC, a los residentes sólo se les puede cobrar una tarifa de agua similar a la que la empresa de servicios públicos regulada podría cobrar a los residentes, si el suministro fuera realizado directamente por la empresa. Esto incluiría una tasa de uso y un cargo por servicio al cliente (por lectura y servicio del medidor). Sin embargo, la mayoría de los parques no son atendidos por las empresas de agua reguladas de servicio público, sino por los municipios, los distritos de agua, los distritos de servicios públicos, o incluso el propio sistema de pozos de agua del parque, y no están regulados por la CPUC. Una excepción es que la CPUC puede recibir quejas de los residentes de los parques con respecto al servicio o las tarifas que cobran los parques utilizando sus propios sistemas de agua o pozos subterráneos. Si el parque está sujeto al control local de alquileres de casas móviles, las autoridades de control de alquileres pueden proporcionar algún alivio dependiendo de cómo se escriba o administre la ordenanza de alquileres. De lo contrario, el/la residente tendría que presentar una queja ante la correspondiente junta municipal, hidráulica o de servicio público distrital, que gestiona el suministro de agua al parque.", "En lugar de llamar a las compañías locales de servicio público, marque el 811 y conéctese con el centro de notificaciones regional apropiado, el cual se pondrá en contacto con los operadores de instalación del subsuelo. El operador de la instalación del subsuelo marcará entonces las líneas que poseen, operan o mantienen, dentro del área donde se estará excavando. (Código de Gobierno §4216.2)", "Si el/la residente es actualmente un/una propietario/a de vivienda que reside en el parque, entonces puede rechazar un contrato de arrendamiento a largo plazo y optar por un contrato de arrendamiento a corto plazo. En el caso de un/una posible comprador/a de una casa en el parque que aún no es residente, su derecho a no firmar un contrato de arrendamiento tan largo es menos claro. Un acuerdo de alquiler o un contrato de arrendamiento por un plazo de más de 12 meses está exento de cualquier ordenanza de control de alquileres. (Código Civil §798.17) El/La residente puede rechazar un contrato de arriendo a largo plazo después de revisarlo y optar por un contrato de alquiler anual o mensual. (Código Civil §798.18) Si el residente elige tener un contrato de alquiler por 12 meses o menos, los cargos y las condiciones del alquiler serán las mismas que las ofrecidas en el contrato de arrendamiento a largo plazo durante los primeros 12 meses (Código Civil §798.18). No todos los contratos de alquiler a largo plazo son perjudiciales para los propietarios de viviendas; algunos, incluso pueden proporcionar estabilidad de alquiler durante años, lo que el arrendamiento mensual o anual no hace, especialmente en las localidades donde el control de alquiler probablemente nunca se implementará. (Ver también 20)", "No en la mayoría de los casos. El Código Civil Sec. 1632 estipula que una persona involucrada en un intercambio comercial o negocio, que gestione un contrato o arrendamiento, incluido un contrato de alquiler que incluya una vivienda, apartamento o casa móvil – en español, chino, tagalo, vietnamita o coreano, deberá proporcionar a la otra parte, si lo solicita, con una copia escrita del contrato o acuerdo en ese idioma, antes de la ejecución del documento. Sin embargo, esta disposición no se aplica a los contratos o acuerdos negociados con el uso de un/una intérprete, ni a los contratos de alquiler mensuales. Además, la mayoría de los parques de casas móviles no “negocian” sus contratos de arrendamiento con los propietarios o posibles dueños de viviendas, sino que ofrecen el contrato de arrendamiento en base a “lo tomas o lo dejas”.", "Los propietarios de viviendas que viven en un parque de casas móviles tienen el derecho de revisar el contrato de alquiler a largo plazo propuesto y rechazarlo en un plazo de 30 días, y optar en su lugar por un contrato de arrendamiento de 12 meses o un contrato de alquiler de mes a mes. (Código Civil §798.17 (b)) Si un propietario rechaza un alquiler a largo plazo, el parque no puede aumentar la renta por encima de los términos estipulados en el alquiler a largo plazo rechazado, durante un año después de la fecha de rechazo. (Código Civil §§798.17(c), 798.18(b)) Un/Una propietario/a que vive en el parque tiene derecho a un acuerdo de arrendamiento de 12 meses o de los denominados “mes a mes”, si lo solicitan. (Código Civil 798.18(a)). (Ver también la Pregunta 18)", "Sí. La MRL (Código Civil 798.56 (e)) otorga a los propietarios de viviendas cinco días después de la fecha de vencimiento para pagar el alquiler mensual y un aviso de 3 días a partir de entonces para pagar el alquiler (en 3 días) o estar sujeto/a a la cancelación del arrendamiento en 60 días. Si un/una propietario/a paga el alquiler dentro del período de gracia de 3 días, la cancelación del arrendamiento en 60 días se anulará. Sin embargo, el/la propietario/a sólo puede pagar tarde el alquiler tres veces, en un período de 12 meses. Si un/una propietario/a paga tarde la renta una cuarta vez dentro de un plazo de 12 meses, el parque puede negarse a aceptar el alquiler atrasado y proceder con el desalojo después de 60 días. El Código Civil Sec. 798.56(e)(1) tiene un aviso de advertencia específico y en tipo de letra destacada, sobre esta disposición de “three strikes”, que debe incluirse en cada aviso de 3 días por pago atrasado que la administración le da al/a la propietario/a.", "En un parque de casas móviles, la tenencia de un/una residente sólo se puede rescindir por una causa justa, lo que significa que únicamente se puede desalojar por los siete motivos especificados en los códigos del estado, incluida la violación de una norma o reglamento del parque. (Código Civil §§798.55, 798.56) La administración del parque debe dar a los residentes un aviso de 60 días (Código Civil §798.55 (b) (1)), pero si el/la residente se niega a mudarse después del período de 60 días, la administración del parque puede llevarle ante los tribunales, en lo que se conoce como una acción de retención ilícita. Allí, el/la residente tendría la oportunidad de contarle al juez su versión de los hechos. Si el/la residente es desalojado/a, y dependiendo de la decisión del tribunal, se le puede solicitar que pague los honorarios de abogacía de la administración del parque (Código Civil §798.55 (d)), además de tener que abandonar el parque. Se requiere que la administración especifique el reglamento quebrantado, explicando los detalles, y conceda al/a la residente siete días para corregir la violación de la norma. (Código Civil §798.56 (d)) Si el/la residente viola el reglamento más de dos veces en un período de 12 meses, en la tercera violación la administración puede proceder a la cancelación del contrato, ya sea que el/la residente haya corregido o no la violación (\"3 strikes\"). (Código Civil §798.56 (e) (5))", "No, no si el/la residente es propietario/a de una casa. Bajo la MRL, los propietarios de viviendas normalmente alquilan con un contrato de arrendamiento mensual o de 12 meses, o un contrato de alquiler a largo plazo de más de un año. Cuando finalice el plazo del contrato de arrendamiento, la administración no puede optar por finalizar el alquiler, pero debe ofrecer un contrato de 12 meses o mensual si lo solicita el/la propietaria/a. Los residentes propietarios de sus casas móviles en el parque no pueden ser desalojados porque su contrato de arrendamiento haya caducado – sólamente si no han pagado el alquiler o han violado las normas o reglamentos del parque. (Código Civil §798.56) Sin embargo, si el/la residente es un/una inquilino/a, no un/una propietario/a, que alquila una casa móvil propiedad del parque, tal tenencia se regirá por la ley convencional de propietarios e inquilinos. En ese caso, el parque puede cancelar la tenencia sin razón alguna, con un aviso de 30 días de plazo.", "Las protecciones y procedimientos de desalojo de la MRL únicamente se aplican a los propietarios de viviendas que poseen sus propias casas y rentan sus espacios, no a los inquilinos que rentan casas móviles propiedad del parque, la administración del parque, u otras personas. Ciertas secciones de la MRL se aplican específicamente tanto a los propietarios como a los “residentes” (Código Civil §798.11). Aun así, las disposiciones de desalojo por “causa justa” de la MRL (Código Civil §798.56) no se aplican a los residentes que alquilan casas móviles propiedad de otros. Estarían sujetos a los requisitos de la ley convencional de propietarios e inquilinos (Código Civil §1940 et seq.). En el caso de estos inquilinos, donde hay un aviso de desalojo sin ningún motivo, los inquilinos que viven en la casa móvil de alquiler por menos de un año, generalmente tendrán derecho a un aviso de cancelación de 30 días; aquellos que viven allí por un año o más, tienen derecho a un aviso de 60 días si el desalojo no tiene causa alguna. (Las excepciones al requisito de 60 días se encuentran en el Código Civil §1946.1.)", "Las asociaciones de residentes de parques de casas móviles tienen derechos según los requisitos de notificación de la MRL (Código Civil §798.80), y asistencia potencial de reubicación según el Código del Gobierno Estatal. Cuando no se requieren permisos de la ciudad para cerrar o convertir el parque para otro uso, el parque debe dar a los residentes al menos una notificación por escrito, con un año de anticipación, sobre la terminación del arrendamiento. (Código Civil §798.56 (g)) Cuando se requieren permisos locales, que generalmente es el caso, el parque debe dar a los residentes un aviso por escrito, con 15 días de anticipación, de que la administración del parque comparecerá ante una junta local o comisión de planificación para solicitar permisos para un cambio de uso. Al mismo tiempo, el parque debe hacer públicos los requisitos del informe de impacto (Código Civil §798.56 (h)), y sólo después de la aprobación de todos los permisos por parte de la ciudad, el parque puede dar a los residentes un aviso de cancelación de 6 meses. (Govt. §65863.7) Tras la aprobación de la clausura o la conversión de un parque de casas móviles a otro uso, el parque debe rendir un informe de impacto a la ciudad sobre el efecto que tendrá la conversión en la desubicación de los residentes, y su capacidad para encontrar viviendas alternativas. (Govt. §65863.7) La ciudad debe celebrar una audiencia sobre el informe de impacto y puede requerir que el parque pague los costos razonables de reubicación a los residentes desplazados, como condición para obtener varios permisos para convertir el parque y desarrollar el terreno para otro uso. Por lo general, esto toma varias audiencias y varios meses. La asistencia real de reubicación otorgada a los residentes está determinada por la ciudad, generalmente la comisión de planificación, o un comité delegado o agencia de la comisión. A menudo, los gobiernos locales tienen una ordenanza de conversión del parque de casas móviles que se asemeja a los requisitos de la ley estatal, y completa los detalles de la asistencia de reubicación que puede requerir la ciudad, ya sea una reubicación real de la casa móvil o una compra de la casa, y cómo se debe valorar la casa móvil para estos fines. Si el parque se subdivide en parcelas individuales (donde una subdivisión convencional reemplazará al parque) y se requiere un mapa tentativo o final, la ciudad puede imponer requisitos de reubicación aún más estrictos. (Código de Gobierno §66427.4.) Los funcionarios locales son los árbitros finales de cualquier asistencia de reubicación a la que puedan tener derecho los propietarios de casas móviles desplazadas.", "No. El acuerdo de arrendamiento del parque, así como sus normas y reglamentos deben ser consistentes con la MRL y otras leyes que se aplican en los parques. Por ejemplo, un acuerdo de alquiler o norma del parque que establece que este puede aumentar el alquiler con un aviso de 30 días a un propietario que posee su casa móvil en el parque, estaría en conflicto con el Código de la Sec. Civil. 798.30, que establece que dicho aumento de la renta requiere un aviso de 90 días. En este ejemplo, la MRL prevalece sobre la regla de parque en conflicto.", "Muchas de las disposiciones más importantes de la MRL se aplican expresamente a los propietarios de viviendas, tales como los términos y recibos de los contratos de arrendamiento por escrito (Código Civil §§798.15 y 798.18-798.19.5), procedimientos de enmienda sobre normas y reglamentos (Código Civil §798.25), cuotas y cargos (Código Civil §§798.30-798.39.5), desalojos (Código Civil §§798.55-798.56), así como requisitos para poder alquilar y trámites. Por otra parte, los asuntos relacionados con una “comunidad” de personas incluyen a menudo a los “residentes”, como la entrada de la administración a casas móviles o espacios de parques (Código Civil §798.26), retirada de vehículos (Código Civil §798.26.5), comunicaciones y derechos de reunión (Código Civil §§798.50-798.52), la disminución de molestias en el parque, y el trámite de procedimientos judiciales por violar los reglamentos del parque (Código Civil §§798.87-798.88).", "Los residentes actuales no están exentos de cambios en las normas del parque. De acuerdo con la MRL (Código Civil §798.25), el parque puede cambiar una cláusula y reglamento del parque que ataña a los residentes existentes, después de notificarles con seis meses de antelación sobre el cambio, o un aviso previo de 60 días, si involucra cambios en los reglamentos relacionados con las instalaciones recreativas del parque, como la piscina o los lugares de amenidades dentro de la casa club. La administración también debe reunirse y consultar con los residentes del parque, a solicitud de los residentes, con un aviso previo de 6 meses sobre un cambio en las normas del parque, pero no está obligada a aceptar las sugerencias o peticiones de los residentes con respecto a los reglamentos. (Código civil §798.25 (b))", "No. la MRL establece que las normas y reglamentos del parque deben ser “razonables”. (Código Civil §798.56 (d)) “Razonable” a menudo puede estar sujeto a la interpretación de un tribunal, pero normalmente las reglas deben tener alguna base racional, de acuerdo con las circunstancias, y se deben aplicar de manera uniforme a todas las personas que residen en el parque. Los propietarios de parques y sus empleados están obligados a cumplir con las ordenanzas del parque de la misma manera que lo hacen los residentes, excepto las normas relativas a los límites de edad o los actos del propietario/a del parque o del/de la empleado/a del parque, en relación con el mantenimiento, la gestión, o las responsabilidades operativas del parque (hacer ruido martillando clavos, usar camiones para tareas de mantenimiento, etc.). (Código Civil Sec. 798.23)", "y, ¿no debería tener el parque instalaciones infantiles si se convierte en un parque para personas de todas las edades? Los residentes de avanzada edad que tienen contratos de arrendamiento donde se establece que el parque es para “personas mayores” o “jubiladas” y que brindan instalaciones específicas, pueden tener un caso litigante en contra de la disminución de los servicios acordados en el contrato de arrendamiento o alquiler.\nEl Acta Federal de Enmiendas por una Vivienda Justa de 1988 prohíbe la discriminación contra las familias con niños en viviendas residenciales múltiples, pero permite que dichas viviendas, incluidos los parques de casas móviles, limiten la residencia a personas mayores de edad en una de dos categorías: 1) 55 o más, o 2) 62 o más, si el parque cumple ciertas condiciones mínimas. La condición principal es que se requiere que un mínimo del 80% de las unidades tengan al menos un/una residente de 55 años o más. La ley federal no aborda específicamente los procedimientos necesarios para cambiar de una categoría exclusiva para personas de la tercera edad a una categoría para todas las edades lo cual, en los parques para casas móviles de alquiler bajo la ley estatal o en la práctica, suele ser una decisión exclusiva de la administración del parque con un mínimo aviso previo. Sin embargo, los parques pueden perder su condición de “exclusividad para personas mayores\" si, ante una queja, no cumplen con las condiciones legales, como el requisito del 80%. La ley no requiere a los parques u otros complejos residenciales de viviendas múltiples que son convertidos para personas de todas las edades, que creen áreas de juego u otras instalaciones para niños. Los defensores de la vivienda familiar han argumentado que tal requisito elevaría el costo de la vivienda y desalentaría a los propietarios de ofrecer viviendas con restricciones a las familias. Algunos gobiernos locales han impuesto condiciones en la zonificación de parques de casas móviles o permisos de uso al exigir que los parques que se crearon como “parques para personas mayores\" se mantengan como tal, a menos que la ciudad o el condado aprueben lo contrario. No está claro hasta qué punto estos requisitos locales de permisos de zonificación o uso pueden entrar en conflicto con la Ley Federal de Enmiendas por una Vivienda Justa.", "Este es un tema que ha cambiado con los años. De conformidad con la aprobación del Acta Federal de Enmiendas por una Vivienda Justa en 1988, y la adopción de los reglamentos federales del Departamento de Vivienda y Desarrollo Humano (HUD) para llevar a cabo la Ley, originalmente se creía que las comunidades residenciales múltiples no podían retroceder una vez que habían decidido convertir sus complejos de viviendas “para todas las edades”. Sin embargo, bajo el Acta de Vivienda para Personas Mayores de 1995 (HOPA), que enmendó la Ley de 1988, las ordenanzas establecieron un período de transición hasta el año 2000, con la idea de proporcionar un mecanismo para que las comunidades se conviertan en viviendas para personas mayores, si hubieran abandonado o no hubieran alcanzado tal estatus antes de HOPA. Luego, en 2006, el HUD adoptó un memorando para aclarar cómo las comunidades que no se convirtieron en viviendas para personas mayores antes de la fecha límite del período de transición del 2000 podrían hacerlo. Si los espacios vacíos se vuelven a ocupar con personas mayores que reúnen los requisitos (55 años o más), y el parque no desalienta ni discrimina a las personas más jóvenes de comprar las viviendas disponibles cuando se producen estas vacantes, el parque puede “reconvertirse” a un estatus de “para personas mayores”. Sin embargo, esto es difícil de lograr y pocos parques, una vez que se convierten en parques familiares, han podido regresar a su condición de parques para personas de 55 años o más.", "La cuestión del criterio de ocupación es difícil de resolver. El asunto ha surgido tanto a nivel federal como estatal. Se ha considerado legislación, pero no se ha promulgado, para crear una pauta de “2 personas por habitación más 1” que actualmente sólo es una guía de recomendación de HUD (por ejemplo, si la casa tiene 1 habitación, la pauta de ocupación sería de 3 personas; si la casa tuviera 2 habitaciones, el criterio sería de 5 personas, etc.). Quienes están a favor argumentan que los estándares de ocupación son necesarios para evitar el hacinamiento y las condiciones de vida poco saludables. Los opositores sostienen que, especialmente en áreas donde el costo de la vivienda es alto, un criterio de ocupación se puede interpretar como una forma de discriminación contra personas que no pueden pagar por viviendas más grandes. Algunas ciudades han intentado legislar las normas de ocupación, sólo para que sus ordenanzas sean impugnadas ante los tribunales. Las casas móviles generalmente tienen un estándar de diseño establecido por la compañía fabricante, como ocupación recomendada para el tamaño de la casa. La administración del parque podría intentar establecer un estándar de ocupación en los reglamentos del parque, según el estándar de diseño de cada hogar o los criterios del HUD, pero la norma podría estar sujeta a impugnación legal.", "Sí. En los parques que tienen casas club o salones de reuniones, la MRL requiere que las instalaciones comunes estén abiertas y disponibles a horas razonables, las cuales serán publicadas. (Código Civil §798.24) Los propietarios de viviendas pueden celebrar reuniones a horas razonables y de una manera razonable en la sede del club, cuando no esté siendo utilizado en alguna otra forma, para cualquier propósito legal, incluyendo reuniones de asociaciones de propietarios y reuniones con funcionarios públicos o candidatos para cargos públicos. (Código Civil §798.51)", "Depende de los términos del contrato de arrendamiento o alquiler. La MRL permite mascotas en comunidades de casas móviles con ciertas limitaciones, como perros, gatos, y aves domesticadas, o animales acuáticos (siempre que se mantengan dentro de un acuario), sujetos a las normas “razonables” del parque. (Código Civil §798.33) Sin embargo, las personas que firmaron un contrato de alquiler antes del 1º de enero de 2001, con una disposición que prohíbe las mascotas, están sujetas a esa disposición hasta que el contrato de alquiler caduque o se renueve. Las personas que se muden a un parque después del 1º de enero de 2001 podrán tener mascotas que cumplan con las ordenanzas del parque en cuanto al tamaño, altura o peso de la mascota, y en algunos casos tipo de raza (por ejemplo, algunos parques prohíben perros grandes, pit bulls y ciertas razas que posean las denominadas tendencias agresivas). Sin embargo, una persona con una discapacidad tiene el derecho de tener un animal de asistencia como una adaptación razonable para la discapacidad, cuando sea necesario para garantizar la igualdad de oportunidades para usar y disfrutar de la vivienda.", "Contacte al departamento de servicios para animales de la ciudad o el condado para obtener ayuda. Los servicios del gobierno local incluyen la reducción o información sobre los siguientes asuntos: perros ladrando/que provocan molestias, roedores, animales callejeros/salvajes, licencia/registro/microchip, mordeduras de perros, negligencia/abuso, esterilización/castración y razas agresivas prohibidas. Además, de acuerdo con el Código de Regulaciones de California, el Título 25 (requisitos de salud y seguridad para parques de casas móviles), el Artículo 2, Sección 1114 (a), “Perros y otros animales domésticos, y gatos (domésticos o salvajes) no deben estar autorizados a deambular at-large (gratis) en cualquier parque”. Finalmente, los dueños de mascotas pueden ser responsables por daños o daños causados por sus mascotas.", "Los residentes o visitantes que estacionan sus vehículos junto a las banquetas señaladas con la línea roja para los bomberos, o frente a las entradas del parque o hidrantes contra incendios, pueden ser remolcados sin previo aviso. Los autos de los residentes no pueden ser remolcados desde su propio espacio de estacionamiento o entrada al garaje a menos que el vehículo no cumpla con las reglas del parque, en cuyo caso se requiere un aviso de 7 días. (Código Civil §798.28.5) Sin embargo, si un vehículo representa un peligro significativo para la salud y la seguridad de los residentes, o si está estacionado en el espacio de otro/a residente y ese/esa residente solicita que sea retirado, el auto podría ser remolcado sin la notificación de 7 días. (Código civil §798.25 (b) (2)) Las amplias disposiciones del Código de Vehículos Sec. 22658 se aplican tanto a la gerencia como a la compañía encargada del remolque, en cuanto a los procedimientos para retirar el automóvil.", "Sí. La mayoría de los parques de casas móviles tienen reglamentos que prohíben a los propietarios de viviendas subarrendar sus casas móviles, incluso en casos de extrema necesidad. Sin embargo, en los casos de personas mayores que requieren convalecencia médica lejos de sus hogares, estas pueden subarrendar hasta por un año. (Código civil §798.23.5)", "Depende de las circunstancias. Cuando se construyeron los parques de casas móviles por primera vez, la designación como parque se habría hecho normalmente como una condición para los permisos de uso de la ciudad o del condado, o los requisitos de zonificación. Por lo tanto, la ciudad tendría que hacer cumplir las condiciones del permiso o la ordenanza de zonificación. El Permiso para Operar del Departamento de Vivienda del Estado (PTO) refleja el número de parcelas destinadas a casas móviles y el número de espacios para vehículos recreativos (RV). Sin embargo, en ausencia de condiciones para un permiso local, un parque de casas móviles creado antes de 1982 puede permitir que los vehículos recreativos y las casas móviles se ubiquen en espacios designados para casas móviles, pero sólo los RV pueden ubicarse en los espacios para los vehículos recreativos. Por su parte, en un parque de casas móviles establecido después del 1º de enero de 1982, la ley estatal establece que no se deben alquilar espacios de casas móviles para el alojamiento de RV, a menos que estén en un área separada del parque designada para vehículos recreativos, y aparte de las casas móviles.", "Depende de las circunstancias. Generalmente, la persona encargada de los cuidados, incluyendo a un/una cuidador/a que sea pariente, no tiene derecho a continuar viviendo en el parque, incluso si él o ella ha heredado la casa móvil. El estatuto del/de la cuidador/a (Código Civil §798.34) reconoce que la persona mayor propietaria de una vivienda en un parque de casas móviles para personas mayores, tiene el derecho de tener un/una cuidador/a, aunque sea mayor de 18 años, para ayudarle con sus necesidades de salud bajo un plan de tratamiento médico, pero el/la residente cuidador/a no tiene derecho de residencia (Código Civil 798.34 (c), (d)) y se considera un/una huésped del/de la dueño/a. Por lo tanto, cuando el/la propietario/a muere, el derecho del/de la cuidador(a) a continuar viviendo en el parque normalmente termina. Sin embargo, si el/la cuidador/a estaba incluido/a en el contrato de alquiler del/de la dueño/a de la vivienda, o si de otro modo había sido aceptado/a para la residencia conjunta en el parque mientras el/la propietario/a de la vivienda estaba vivo/a, el parque no podría desalojar al/a la cuidadora después de la muerte del/de la dueño/a, excepto por el mismo tipo de razón por la que podría haber desalojado al/a la propietario/a, como por no pagar el alquiler. En cualquier caso, ya sea que el/la cuidador/a tenga o no un derecho de residencia en el parque, si esta persona hereda la casa, tendría derecho a revenderla en su lugar de ubicación, si continúa pagando el alquiler y los costos, y cumple con otros requisitos de reventa hasta que se venda la vivienda. (Civ. 798.78)", "Comuníquese con el Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario (HCD) o el gobierno local, cualquiera que tenga jurisdicción para inspeccionar los parques de casas móviles. En casos más graves, los residentes pueden considerar la consulta de un abogado.", "El Departamento de Vivienda del estado (HCD) opera un programa de inspección de parques con el objetivo de completar las inspecciones en al menos el 5% de los parques en el estado anualmente, para asegurar que se mantenga un nivel razonable de salubridad y seguridad en esos parques. La inspección incluye las instalaciones comunes del parque, como iluminación, calles, casa club, servicios públicos y otras instalaciones de las que es responsable el parque, así como los espacios individuales del lugar donde está ubicada la vivienda, incluido el exterior de las casas y las estructuras adicionales de las que el/la propietario/a es responsable. Los inspectores de HCD no entran al interior una casa a menos que el/la dueño/a lo solicite. Las citaciones por infracciones, según la gravedad, deben corregirse lo antes posible o en un plazo de 30 a 60 días. Los inspectores tienen la autoridad de extender el plazo para el cumplimiento, si la situación lo justifica. Los propietarios de viviendas pueden apelar una citación al HCD, si consideran que no está justificada. (El HCD no tiene autoridad para imponer multas a los propietarios de viviendas que no corrijan las infracciones).", "La administración tiene la obligación de mantener el parque a salvo contra el riesgo de incendios. De acuerdo con el Código de Reglamentos de California, Título 25 (requisitos de salubridad y seguridad para parques de casas móviles), Artículo 2, Sección 1120, “Los ocupantes mantendrán el área de la parcela y las áreas de debajo, alrededor, o en el interior de su unidad y estructuras adicionales, libres de acumulación de desperdicios, basura, papel, hojas, maleza u otro material combustible\", y que los operadores del parque\" ... se asegurarán de que se proporcione y mantenga un sistema de recolección, con contenedores cubiertos, para la eliminación segura de la basura \".", "Sí, si los servicios o comodidades no están garantizados en un contrato firmado de alquiler o arrendamiento. Sin embargo, si los servicios y comodidades forman parte de un contrato de arrendamiento o alquiler firmado (Código Civil 798.15 (f)), se pueden eliminar con una reducción equivalente en el alquiler.", "Antes de cambiar una demarcación de la parcela, la administración debe obtener un permiso (Código H&S Sec. 18610.5) del Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario del estado, y verificar que el parque haya obtenido el consentimiento de los propietarios afectados por el cambio en la demarcación de la parcela. Sin embargo, en algunos parques más antiguos no hay marcadores o líneas de demarcación definidas, ni mapas de parcelas que indiquen dónde deben estar las líneas de demarcación. En los casos en que no hay evidencia documentada sobre líneas de demarcación originales, el HCD puede no ser capaz de determinar que la línea de demarcación de la parcela ha sido movida, y que se requiere un permiso para hacerlo. El problema se convierte en un asunto legal entre la administración del parque y los/las propietarios/as afectados/as.", "Depende de los hechos del caso. El tema de los \"árboles y las entradas a las parcelas\" ha estado sujeto a un gran debate durante años. El/La dueño/a del parque es responsable del mantenimiento o la remoción de un árbol en el espacio del/de la propietario/a de la casa móvil, sólo si es un peligro o constituye una violación de salubridad y seguridad, según lo determine la agencia para el control/inspección (generalmente el HCD). (Código Civil §798.37.5) Los/Las dueños/as de viviendas pueden tener que pagar una tarifa por una inspección cuando exista una disputa entre el parque y el/la propietario/a sobre el árbol, y cuando el/la propietario/a solicite una inspección por parte del HCD o la agencia local para el cumplimiento de la ley. Los inspectores tienen amplia discreción al respecto, y si el/la inspector/a no encuentra una infracción, el/la propietario/a de la vivienda, de todos modos, puede terminar pagando para remover el árbol.\nCon respecto a las entradas para vehículos, el/la dueño/a del parque es responsable del mantenimiento a menos que el/la propietario/a de la casa móvil haya dañado la entrada o la haya instalado por su cuenta. Sin embargo, según sugiere asesoría legal, el Código Civil Sec. 798.37.5 (c) parece dejar abierta la pregunta de si un/una dueño/a actual es responsable del mantenimiento de un camino de entrada instalado por el/la propietario/a anterior, argumentando que dicho accesorio instalado anteriormente pertenece al parque.", "Los propietarios de viviendas necesitan un permiso del Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario del estado (HCD). Sólo el HCD, no el gobierno local, puede emitir permisos para alterar componentes estructurales, de seguridad contra incendios, eléctricos, de plomería o mecánicos de una casa móvil. Las dos oficinas que manejan tales permisos son:", "Muchos gobiernos locales tienen subsidios de rehabilitación o reparación para dueños de viviendas de bajos ingresos, incluidos residentes o propietarios de casas móviles, en algunos casos. Este dinero está disponible a través del programa CalHome, operado por el HCD, para los gobiernos locales y organizaciones sin fines de lucro, como parte de dos emisiones de bonos de vivienda aprobadas por los votantes del estado en los últimos años. Sin embargo, la solicitud debe hacerse a través del gobierno local, y no todas las jurisdicciones locales tienen tales programas. Por lo general, hay requisitos de elegibilidad de ingresos y residencia. Además, algunas jurisdicciones no consideran que las casas móviles sean “bienes inmuebles” elegibles para recibir fondos de rehabilitación o pueden tener restricciones en los tipos de reparaciones que se financiarán. Contacte a la agencia de vivienda del condado para obtener información sobre la disponibilidad y la elegibilidad.", "No necesariamente. Un número creciente de propietarios de parques de casas móviles ha estado utilizando una disposición especial de la Ley de Subdivisión de Mapas del estado para convertir sus parques en \"condominios propiedad de residentes\" o \"subdivisiones\", exceptuando así a los parques convertidos del control local de alquileres, después de la venta de la primera parcela. Los intereses sobre los condominios en los espacios de parques de casas móviles deben ofrecerse a los propietarios de viviendas de alquiler, y los propietarios de bajos ingresos que no puedan comprar pueden continuar alquilando sus espacios de acuerdo con un estatuto que limita los aumentos de alquileres, incluidas las tarifas transitorias de \"pre-conversión\", al Índice de Precios al Consumidor o por debajo de él. (Gob. 66427.5 (f) (2)) Sin embargo, los residentes que no compran y que no son de bajos ingresos pierden la protección de control de alquileres al momento de la conversión, y sus alquileres pueden aumentar a \"niveles de mercado\" más altos. El Programa Estatal para Residentes Propietarios en Parques de Casas Móviles (MPROP) brinda asistencia financiera limitada a los residentes de bajos ingresos, para ayudarles a comprar sus intereses en los parques de condominios propiedad de los residentes y asimismo, algunos gobiernos locales también pueden contar con financiamiento para ayudar a algunos propietarios.", "No. Aunque la MRL establece que la administración del parque debe entregar a la junta directiva de la asociación de propietarios del parque una notificación por escrito, con 30 días de anticipación, sobre la intención del/de la propietario/a del parque de ofrecer o poner públicamente el parque a la venta, la notificación no es un \"derecho de primera opción de rechazo\", no se aplica a ventas que no sean ofertas o listados iniciados por el/la dueño/a del parque, y sólo se aplica si se cumplen ciertas condiciones. (Código civil §798.80) Para recibir la notificación, los residentes deben formar una asociación de propietarios con el fin de comprar el parque y registrarse con la Secretaría del Estado. La asociación de propietarios debe notificar al parque, cada año, el interés de los residentes por comprar el parque. El requisito de aviso no se aplica a la venta o transferencia del parque a afiliados corporativos, socios o familiares, o transferencias desencadenadas por donaciones, legados, u operaciones bajo la ley, dominio eminente, ejecución hipotecaria, o transferencias entre copropietarios o inquilinos en común.", "Todas estas leyes pueden aplicarse, pero que lo hagan en un parque en particular depende de las circunstancias en cada caso y puede requerir una consulta con un abogado. Por lo tanto, la siguiente respuesta sólo pretende tener una aplicación general:\nLey de Residencia de Casas Móviles (MRL). Para un parque de residentes propietarios, Artículo 9 de la MRL, que rige la relación entre los residentes y la administración del parque (Código Civil §799 et. seq.), se aplica sólo a los residentes que tienen un interés de propiedad en el parque, mientras que los Artículos del 1 al 8 (Secciones 798 – 798.88), relacionados con los parques de alquiler, se aplican a los residentes que no sean propietarios y que continúen alquilando o arrendando sus espacios en un parque de residentes propietarios. Sin embargo, si el parque es una corporación de beneficio mutuo sin fines de lucro y no se ha registrado ninguna declaración de subdivisión o plan de conversión a condominio, entonces los Artículos 1 al 8 se aplican a los residentes propietarios del parque.\nLey de Parques de Casas Móviles (Código de Salud y Seguridad 18200-18700). El MPA regula los requisitos del código (construcción) de salud y seguridad, tanto para los parques de alquiler como para los parques de residentes propietarios que se convirtieron de parques anteriormente alquilados, pero en la mayoría de los casos la MPA no se aplica a los parques de residentes propietarios que se desarrollaron originalmente como subdivisiones de viviendas prefabricadas o comunidades bajo estándares de desarrollo local, no como parques de alquiler.\nLey de Sociedades de Beneficio Mutuo Sin Fines de Lucro (Código de Sociedades §7110, et seq.). Esta ley aplica a una corporación sin fines de lucro que es una asociación de propietarios que opera o gobierna una comunidad residencial múltiple para el beneficio mutuo de los miembros de la asociación. Sin embargo, el Código de Sociedades no se aplica a las asociaciones de propietarios no incorporadas que operan en dichas comunidades, de las cuales se estima que hay unas pocas.\nLey de desarrollo de interés común Davis-Stirling (Código Civil 4000-6150). Esta Ley define y regula los desarrollos de interés común (CID), incluidos muchos parques de residentes propietarios. Para ser un CID sujeto a los requisitos de la Ley Davis-Stirling, el parque debe 1) tener un área común o áreas comunes (como carreteras, una casa club u otras instalaciones de uso común) además de los intereses individuales o residencias, y 2) archivar con la oficina de registros del condado una declaración de intenciones para crear un CID junto con un plan de condominio, si corresponde, o un mapa final o un mapa de parcela, si corresponde, para el CID. En la mayoría de los casos en los que un parque de residentes propietarios es un condominio, un desarrollo de unidad planificado (PUD), o una subdivisión, se aplicará la Ley Davis-Stirling. Sin embargo, las cooperativas de existencias sin fines de lucro u otros parques de residentes propietarios que no son subdivisiones o condominios, también pueden estar sujetos a la Ley Davis-Stirling si se archiva una declaración simple para crear el CID. No obstante, sin el registro de tal declaración, la Ley Davis-Stirling no aplica.", "Comuníquese con la división de Programas de Negocios de la Secretaría de Estado de California al (916) 657-5448. O bien, para solicitar copias, busque en el portal de internet sos.ca.gov, bajo el título “Business Programs” (Programas de Negocios).", "No existe una agencia reguladora que haga cumplir los estatutos (Código de Negocios y Profesiones, Código Civil, etc.) relacionados con las juntas directivas de los propietarios. Sin embargo, la oficina del Procurador General del Estado de California hace cumplir algunas partes del Código de Sociedades relacionadas con las juntas directivas de la Asociación de Propietarios. Dependiendo de la naturaleza del problema, busque el consejo de un abogado privado, comuníquese con la oficina del fiscal distrital de su localidad, o lleve su caso al Tribunal de Reclamos Menores.", "No hay requisitos estatales obligatorios para ser un administrador de parques de casas móviles. Muchos son buenos gerentes; sin embargo, algunos carecen de capacitación profesional y supervisión. La ley MRL otorga ciertos derechos a los residentes, pero cuando se deben resolver problemas polémicos, los residentes tienen el derecho de comunicarse con grupos de defensa legal que los ayudarán a evaluar y lograr una solución al problema.", "La MRL, la ley de propietarios e inquilinos para parques de casas móviles, es parte del Código Civil. El mecanismo de cumplimiento es a través de los tribunales civiles, no de la aplicación de la ley u otra agencia gubernamental. Los tribunales son una rama del gobierno responsable de, entre otros aspectos, resolver o emitir fallos sobre conflictos civiles.", "El/La administrador/a proporcionará el nombre y la dirección del/de la propietario/a del parque a los residentes que lo soliciten. (Código civil §798.28) Además, las listas de propietarios/operadores de parques se pueden encontrar en el portal de internet sobre Listado de Parques de Casas Móviles y Vehículos Recreativos (RV) del Departamento Estatal de Vivienda (HCD).", "No exactamente. Las leyes estatales requieren que un/una administrador/a o su persona designada resida en parques con 50 o más parcelas, pero no requiere que estén en las instalaciones las 24 horas del día. (Código de Salud y Seguridad §18603) También requiere que una persona esté disponible por teléfono, localizador (pager), contestador automático o servicio de contestación, y que responda de manera razonable a las emergencias relacionadas con la operación y el mantenimiento del parque. La agencia responsable de hacer cumplir los requisitos sanitarios y de seguridad del parque es el gobierno local o el HCD.", "La MRL establece que la gerencia del parque tiene el derecho de ingresar a la parcela a horas razonables y de una manera que no interfiera con \"la tranquilidad\" del/de la residente, con el fin de mantener los servicios públicos, los árboles y las entradas de vehículos, la protección del parque, y para el mantenimiento de los lugares que el/la residente no los haya preservado de acuerdo con las reglas del parque. (Código civil §798.26) La MRL no requiere que la administración dé un aviso al/a la residente para este propósito. Sin embargo, la gerencia no tiene derecho a ingresar a la casa ni a las estructuras adjuntas, sin el consentimiento previo por escrito del/de la propietario/a, excepto en una emergencia o cuando el/la residente haya abandonado la vivienda. (Código civil §798.26 (b))", "Si la casa NO es una casa móvil (menos de 8 pies de ancho x 40 pies de largo) y, por lo tanto, se clasifica como un vehículo recreativo (remolque), el residente no tiene derecho a venderla en su espacio y tendrá que moverla. Con respecto a las casas móviles, la MRL (Código Civil §798.73) establece dos normas. Básicamente, no se puede exigir que la casa sea retirada en una reventa si 1) tiene más de 17-20 años, pero cumple con los parámetros de construcción, salubridad, y seguridad de las leyes estatales, y 2) no se encuentra sustancialmente deteriorada o en mal estado, según lo determinado bajo razonable discreción por la gerencia. Si la administración y el/la residente no se ponen de acuerdo sobre la condición de la vivienda, el residente puede contratar a un/una inspector/a de casas privadas para revisar la vivienda y reparar cualquier violación de códigos o defectos que el inspector encuentre en su informe. Los inspectores del HCD ya no realizan esta función en la mayoría de los casos, aunque algunos gobiernos locales que realizan inspecciones de parques de casas móviles para el estado pueden estar dispuestos a realizar una inspección, por una cuota.", "Aunque parezca una casa pequeña, una vivienda modelo del parque no es una casa móvil. Es una \"caravana” que, según se define en el Código de Salubridad y Seguridad, es esencialmente un tipo de vehículo recreativo que tiene 400 pies cuadrados o menos de espacio habitable. Un número de parques de casas móviles en California admite tanto casas móviles como casas prefabricadas, así como vehículos recreativos, pero las disposiciones de la MRL que requieren que los parques permitan a los propietarios vender sus casas en el parque sólo se aplican si la vivienda es una casa móvil o una estructura prefabricada.", "Sí. La venta de una vivienda ubicada en un parque de casas móviles es una transacción de tres partes, no de dos. El comprador y el vendedor no sólo deben estar de acuerdo con los términos de la venta de la casa, sino que el comprador debe ser admitido para residir en el lugar por el/la propietario(a)/administrador(a) del parque. La administración puede negar la aprobación de residencia sobre la base de: 1) la incapacidad del comprador para pagar el alquiler y los costos del parque, y 2) la incapacidad del comprador para cumplir con los reglamentos y ordenanzas del parque según lo indicado en arrendamientos anteriores (consulte el Código Civil §798.74). Si bien las pautas utilizadas por otros propietarios o agencias públicas para viviendas de alquiler pueden ser más tolerantes, muchos propietarios de parques de casas móviles imponen requisitos de ingresos más altos, para garantizar que los compradores puedan pagar futuros aumentos de alquiler sin causar problemas al parque, tal como los desalojos.", "Sí, a menos que el/la residente califique para la residencia y haya firmado un contrato de alquiler. Tras la muerte de un/una propietario/a, los herederos no pueden simplemente asumir que pueden mudarse a la casa del/de la difunto/a o continuar viviendo allí, si no están incluidos en el contrato de alquiler. A pesar del hecho de que un/una heredero/a adquiera las escrituras de la casa móvil, la administración del parque tiene el derecho de exigir que un/una heredero/a, o persona que haya estado viviendo con el/la residente, solicite nuevamente la residencia en el parque. Si la administración rechaza la residencia del/de la heredero/a porque este/esta no puede cumplir con los reglamentos o no tiene los ingresos suficientes para pagar el alquiler y los costos, se le puede pedir al/a la heredero/a que se mude. El/La heredero/a tiene el derecho de revender en el parque la casa móvil heredada (Civ. 798.78 (a)), siempre que cumpla con los requisitos del código de salubridad y seguridad (Civ. 798.78 (b)), pero debe continuar pagando la renta mensual de la parcela hasta que la casa se venda, para mantener el derecho de venderla dentro del parque. De lo contrario, la administración del parque puede rescindir el contrato de arrendamiento y requerir que la vivienda sea sacada del parque dentro de un plazo de 60 días, a partir de la notificación de cancelación. (Civ. 798.73)", "Comuníquese con la División de Escrituración y Registro del Departamento Estatal de Vivienda y Desarrollo Comunitario al (800) 952-8356.", "Cada propietario/a de casa móvil debe tener una copia del registro actual de su vivienda. (Código de Salubridad y Seguridad §18080.4) Comuníquese con la División de Escrituración del Departamento Estatal de Vivienda y Desarrollo Comunitario al (800) 952-8356 para obtener ayuda, o busque en hcd.cd.gov.", "Como medida de protección al consumidor, la divulgación de la reventa de casas móviles (Código Civil §1102.6d) entró en vigencia en enero del 2000, por lo que los vendedores de casas móviles y sus agentes son responsables de proporcionar a los posibles compradores, al cierre de la operación de fideicomiso, una declaración de divulgación de reventa. El formulario requiere que el/la vendedor/a marque una lista de condiciones o defectos que puedan afectar al valor o condición de la casa. El/La vendedor/a no está sujeto/a a una sanción o multa por no proporcionar la divulgación al/a la comprador/a, y el hecho de que la divulgación no se haya realizado no invalida la venta de la casa. Sin embargo, después de comprar la casa, si el/la comprador/a descubre defectos que no fueron revelados por el/la vendedor/a, el hecho de que no se proporcionó la declaración de divulgación podría afectar al resultado de la responsabilidad civil del/de la vendedor/a por dicho defecto, en un tribunal. Los distribuidores y agentes de bienes raíces también están sujetos a los requisitos de divulgación y los vendedores inmobiliarios casi siempre incluyen el informe de divulgación. El Departamento Estatal de Vivienda (HCD) no está obligado a notificar a los propietarios vendedores.", "Depende del contrato de alquiler. La MRL establece que un acuerdo de alquiler con cualquier parque de casas móviles firmado a partir del 1º de enero de 2006, no incluirá una disposición, norma, o reglamento, que requiera a los propietarios otorgar al parque el derecho de primera opción a rechazar la compra de sus viviendas en reventa. (Código civil §798.19.5) Por lo tanto, si el/la propietario/a de la vivienda firmó un contrato de arrendamiento a partir del 1º de enero de 2006, o si está bajo un alquiler de mes a mes, el parque no podría aplicar el derecho de primera opción a rechazar la compra de la casa móvil. Sin embargo, los propietarios de estas viviendas pueden estar sujetos a dicho derecho del parque de primera opción de rechazo, si firmaron un contrato de arrendamiento a largo plazo con dicha provisión antes del 1º de enero de 2006, y ese contrato aún no ha vencido. Además, la ley no impide que el/la propietario/a de la vivienda y la administración del parque lleguen a un acuerdo por separado, aparte del contrato de arrendamiento, por el derecho de primera opción a rechazar la compra, cuando el/la dueño/a de la vivienda obtiene consideración o compensación del parque por ese derecho.", "Actualmente, si cree que se ha producido una violación de las leyes de Residencia en Casas Móviles, la ejecución de la normativa se limita al sistema judicial, es decir, a través de tribunales para reclamos menores o en las cortes superiores; este último a menudo requiere que un abogado sea contratado por el propietario. A partir del 1º de julio de 2020, el Acta para la Protección de las Leyes de Residencia de Casas Móviles se establecerá como un nuevo sistema de cumplimiento que será administrado por el HCD, respecto a las violaciones de las Leyes de Residencia de Casas Móviles. El HCD proporcionará asistencia para anotar las demandas, y ayudar a resolver y coordinar la resolución de esas quejas. Todas las quejas serán revisadas, y las más graves serán remitidas por el HCD a oficinas locales de asistencia legal sin fines de lucro, para que la normativa sea aplicada sin costo alguno para el propietario. Si se reciben múltiples quejas relacionadas con el mismo administrador(a)/propietario(a) del parque, se consolidarán en una sola investigación. El HCD le proporcionará una carta confirmando el recibo de cada queja presentada que hace referencia a las disposiciones de las Leyes de Residencia de Casas Móviles pertinentes a la queja. Al evaluar una queja, el HCD puede solicitar que el propietario del parque proporcione una copia de cualquier documento relevante, en un plazo de 15 días, y puede multar a cualquier propietario/a del parque que no cumpla la normativa, con $250.00 por cada falta. Si el HCD selecciona una queja para la aplicación de las leyes, tanto el/la dueño/a de la casa como el/la propietario/a del parque serán notificados y se les otorgarán 25 días para negociar y resolver el asunto, antes de que sea remitido a un proveedor legal local para su puesta en práctica. Cualquier presunta violación a la salubridad y seguridad, o al Título 25, continuará siendo manejada por el HCD, tal y como se hace en la actualidad."]}
{"question": "¿Necesita un/una residente un permiso del HCD para remodelar su vivienda, aunque todos los cambios y mejoras sean en el interior de la casa?", "answer": "Los propietarios de viviendas necesitan un permiso del Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario del estado (HCD). Sólo el HCD, no el gobierno local, puede emitir permisos para alterar componentes estructurales, de seguridad contra incendios, eléctricos, de plomería o mecánicos de una casa móvil. Las dos oficinas que manejan tales permisos son:", "id": "2e4c70b72c36d248bf0dc078470671bc", "domain": "mhphoa.com", "domain_index": 0, "negative": "Muchos gobiernos locales tienen subsidios de rehabilitación o reparación para dueños de viviendas de bajos ingresos, incluidos residentes o propietarios de casas móviles, en algunos casos. Este dinero está disponible a través del programa CalHome, operado por el HCD, para los gobiernos locales y organizaciones sin fines de lucro, como parte de dos emisiones de bonos de vivienda aprobadas por los votantes del estado en los últimos años. Sin embargo, la solicitud debe hacerse a través del gobierno local, y no todas las jurisdicciones locales tienen tales programas. Por lo general, hay requisitos de elegibilidad de ingresos y residencia. Además, algunas jurisdicciones no consideran que las casas móviles sean “bienes inmuebles” elegibles para recibir fondos de rehabilitación o pueden tener restricciones en los tipos de reparaciones que se financiarán. Contacte a la agencia de vivienda del condado para obtener información sobre la disponibilidad y la elegibilidad.", "candidates": ["Los propietarios de viviendas necesitan un permiso del Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario del estado (HCD). Sólo el HCD, no el gobierno local, puede emitir permisos para alterar componentes estructurales, de seguridad contra incendios, eléctricos, de plomería o mecánicos de una casa móvil. Las dos oficinas que manejan tales permisos son:", "La ley estatal no regula la cantidad de un aumento de alquiler en un parque de casas móviles. La estabilización de la renta es un “tema de control local”. La Ley de Residencia de Casas Móviles (MRL) sí requiere que un parque de casas móviles les proporcione a los residentes una notificación por escrito, 90 días por adelantado, sobre un aumento de alquiler (Código Civil §798.39). Si los residentes firman un contrato de largo plazo, el contrato gobernaría el porcentaje y la frecuencia de aumentos de alquiler, que no podría ser inferior a cada 90 días, como lo requiere la ley. Si los residentes firman un contrato de largo plazo de más de un año, la ley estatal provee que el alquiler estaría exento de cualquier ordenanza de control de renta local ahora en existencia o promulgada en el futuro. (Código Civil §798.17 (a) (1)) (Aproximadamente 102 jurisdicciones locales tienen alguna forma de control del alquiler para los parques de casas móviles.)", "Sí, si el contrato de arrendamiento o acuerdo de alquiler firmado por el/la residente, contempla tasas o cargos por mantenimiento, entre otros servicios. Si no se menciona en el contrato de arrendamiento, un nuevo cobro tendría que ser por un servicio realmente prestado, como la recolección de basura, y requeriría un aviso por escrito con 60 días de anticipación. (Código civil §798.32 (a)) Si el/la residente firma un nuevo contrato de arrendamiento o alquiler que incluya estos cargos, entonces está de acuerdo en pagar las cuotas. La ley estatal no requiere un requisito de notificación para un aumento en una tarifa ya existente. Las jurisdicciones locales con ordenanzas de control de alquiler de parques de casas móviles pueden regular los cargos o costos transitorios que los parques cobran a sus residentes. Algunas ordenanzas, por ejemplo, distinguen las mejoras de capital de mantenimiento, permitiendo un cargo transitorio de ciertas mejoras de capital (sin incluir el mantenimiento) amortizadas durante un período de tiempo.", "No. La MRL establece que los residentes recibirán un aviso por escrito, sobre un aumento de la renta, 90 días antes de la fecha del aumento. (Código Civil §798.30) Cualquier notificación requerida por la MRL deberá ser entregada y recibida en persona, o a través del servicio postal de los Estados Unidos, con franqueo pagado. (Código Civil §798.14) Recibir el aviso con menos de 90 días antes del aumento, no es considerado una notificación con 90 días de antelación.", "Depende de la situación. Si el acuerdo de alquiler del parque o el contrato de arrendamiento estipulan la renta mensual por el término del contrato de alquiler, y no existe una provisión en el arrendamiento para una contingencia, como un aumento debido a un error de la administración, en ese caso no se podrá cobrar cargos por pago atrasado. Sin embargo, si los residentes han firmado un contrato de alquiler que estipula que los costos por el pago tardío de la renta pueden cobrarse en caso de un error de cálculo o administrativo, entonces el cargo adicional podría cobrarse dando un aviso previo de 90 días.", "No, sin embargo, hay ciertas excepciones. La MRL establece que un contrato de alquiler del parque o una norma o reglamento, no debe negar a un/una propietario/a o residente el derecho a celebrar reuniones con un propósito legal en la casa club, en horarios razonables y de una manera razonable, cuando la instalación no esté siendo utilizada con otro propósito. (Código Civil §798.51 (a) (1)) A los propietarios o residentes no se les puede cobrar un depósito de limpieza, ni exigir un seguro de responsabilidad civil para utilizar la casa club para reuniones relacionadas con la vida en una casa móvil o para fines sociales o educativos, a los cuales se les permite asistir a todos los propietarios de viviendas. (Código Civil §798.51 (b)) Sin embargo, el parque puede requerir seguro de responsabilidad civil cuando se sirvan bebidas alcohólicas. (Código Civil §798.51 (c)) Si un propietario reserva la casa club para una función privada a la que no están invitados todos los residentes del parque, la administración podría cobrar una cuota o depósito.", "Normalmente, cuando el/la propietario/a de una casa móvil es aceptado/a para residir en un parque de casas móviles, y firma un contrato de arrendamiento, se permite el cobro del alquiler del primer mes y un depósito de seguridad de 2 meses. (Código Civil §798.39) Después de un año completo de residencia satisfactoria (lo que significa que todas las rentas y costos se han pagado durante ese tiempo), el/la residente tiene derecho a solicitar un reembolso del depósito de seguridad de 2 meses, o puede solicitar un reembolso una vez que él o ella desocupe el parque y venda la casa. (Código Civil §798.39 (b))", "No. Rehusarse a pagar la renta o pagar un alquiler reducido podría llevar a la terminación del arrendamiento de los residentes, a menos que estos estén dispuestos a arriesgarse a un desalojo y utilizar la falta de agua como defensa. En su lugar, los residentes deben presentar una queja de emergencia ante el Departamento de Vivienda (HCD por sus siglas en inglés) o una agencia local para la aplicación de las leyes, si esta tiene jurisdicción sobre la falta de agua en el parque. Más tarde, un inspector puede citar al parque por no proporcionar el agua adecuada y solicitar que el parque suministre agua embotellada e instalaciones de baño alternativas hasta que se solucione el problema del agua. La MRL requiere que el parque mantenga las instalaciones comunes (que incluyen los servicios públicos) en buen estado y funcionamiento. (Código Civil §798.15 (d))", "Depende. Si el Permiso para Operar (PTO) está oficialmente suspendido por el Departamento Estatal de Vivienda (HCD) por más de 30 días consecutivos, el parque no puede cobrar legalmente el alquiler de los residentes hasta que se restablezca el permiso. Sin embargo, hasta que el PTO sea oficialmente suspendido por HCD, a pesar del hecho de que la tarifa del PTO no se haya pagado al estado durante un año, los residentes que retienen el alquiler del parque pueden estar sujetos a una notificación de terminación de la tenencia por parte de la gerencia.", "Los cargos por demora en el pago de alquileres, costos de servicios públicos u otras tarifas transitorias, no están regulados por la MRL, sin embargo, los casos judiciales de California relacionados con las tarifas por demora generalmente han sostenido que los arrendamientos residenciales con multas preestablecidas, si estos tienen una relación razonable con los daños reales que podrían haber sido previstos o experimentados por el propietario debido al retraso en el pago, como los costos administrativos relacionados con la contabilidad y la recolección de los pagos atrasados. Por ejemplo, un cargo del 3% por el pago atrasado del alquiler ($15 en una factura de alquiler de $500) probablemente se considerará razonable. Mientras tanto, que $50 sea una cantidad razonable, dependerá del monto pendiente de la renta atrasada y los servicios públicos adeudados.", "Los propietarios de casas móviles, que son residentes del parque, pagan los impuestos sobre la propiedad del parque, ya sea a través de su alquiler o, a veces, a través de tarifas transitorias para impuestos a la propiedad o aumentos de impuestos sobre la propiedad, por su ubicación en el parque. Además, los propietarios de casas móviles también pueden ser responsables de un impuesto del condado a la propiedad individual, en sus estructuras y accesorios adicionales de la vivienda. Antes del 1º de julio de 1980, la mayoría de las casas móviles tributaban como vehículos en el estado, con una tarifa de licencia para vehículos (VLF) en lugar de los impuestos locales sobre la propiedad. Sin embargo, la ley se modificó en 1979, con el objetivo de que las casas móviles nuevas y prefabricadas vendidas a partir del 1º de julio de 1980, paguen impuestos locales sobre la propiedad en lugar del VLF. Las casas móviles anteriores a julio de 1980 permanecen tributando bajo el VLF a menos que el/la propietario/a cambie voluntariamente la casa bajo el sistema de impuestos sobre la propiedad local. La ley tributaria no permite a las asesorías de los condados realizar la evaluación de los impuestos de las casas móviles ubicadas en parques, basándose en el valor del terreno o espacio del parque. Por lo tanto, el impuesto sobre la propiedad del/dela dueño/a de la casa móvil es independiente del impuesto a la propiedad basado en el terreno propiedad del parque.", "Los impuestos locales sobre la propiedad se basan en el 1% del valor de tasación (AV) de la propiedad o el hogar, más cualquier deuda local en obligaciones y fianzas, como los bonos escolares. Según la Constitución de California (Artículo VIIIA), la asesoría del condado puede aumentar anualmente el AV en un 2%; sin embargo, cuando se vende una casa y se transfiere la propiedad, la asesoría puede volver a evaluar la propiedad (generalmente al precio o valor de venta más alto). Por lo tanto, las casas que han sido revendidas en un mercado inmobiliario “bueno” se han reevaluado a valores más altos, a veces significativamente más altos, que aquellos que han permanecido bajo el/la mismo/a propietario/a durante años con la aplicación de la fórmula anual del 2%. Desde la recesión de 2007, muchas casas han disminuido en valor. Los propietarios de casas móviles, al igual que los dueños de casas convencionales, quienes consideren que sus impuestos son demasiado altos en el mercado actual, pueden presentar una apelación ante la junta de apelaciones de evaluación de sus respectivos condados, para ver si pueden obtener una reducción de su AV y, por lo tanto, reducir sus impuestos. Aun así, la obligación para presentar pruebas de que su casa vale menos que la valoración de la asesoría, recae en el/la propietario/a de la vivienda. Esto se puede hacer obteniendo una(s) evaluación(es) privada(s), y produciendo documentos que muestren los precios reducidos o de venta de casas móviles similares en el parque, o en parques comparables de la comunidad. La información sobre cómo presentar la solicitud y los plazos para someterla se pueden obtener en las oficinas de la asesoría fiscal de los diferentes condados.", "La Sección 8 es un programa federal (Departamento de Vivienda y Desarrollo Urbano), y la ley federal no exige que los dueños de casas móviles bajo arrendamiento acepten cupones de alquiler de la Sección 8. Los propietarios que sí los aceptan, se comprometen a acuerdos o contratos con el condado que administra el programa, y deben cumplir con los términos de la Sección 8 durante el período del acuerdo, que normalmente es un número determinado de años. Debido a las restricciones de la Sección 8, algunos propietarios han optado por salir de la Sección 8 al final de sus acuerdos. Las agencias del departamento de vivienda de los condados locales tienen información sobre la disponibilidad de cupones de alquiler (vouchers).", "La mayoría de los parques son operadores de “master meter” (medidor maestro) que poseen, operan y mantienen el sistema de distribución de electricidad, gas y agua dentro del parque y facturan estos servicios a sus residentes junto con el alquiler mensual. Bajo el Código de Servicios Públicos del estado, los clientes de master-meter (parques) no cobrarán más de lo que las compañías locales de servicio público le cobrarían a un/una residente, incluyendo también la concesión de rebajas por bajos ingresos o descuentos, como “CARE”. Los residentes pueden llamar a la oficina de Pesas y Medidas (W&M) de sus condados, para que verifiquen la precisión de sus medidores y se aseguren que los hayan calibrado correctamente. Algunas oficinas de W&M están dispuestas a analizar las quejas de facturación, como el hecho de no proporcionar las facturas correctas o las tarifas publicadas, pero la mayoría sólo verifica la precisión de los medidores. Se requiere que la Comisión de Servicios Públicos de California (CPUC) tome las quejas informales (800-649-7570) de los residentes en los parques operadores de “master-meter”. La CPUC a menudo refiere estas quejas a las empresas de servicio público para que trabajen con la administración del parque. Si un agente exterior de facturación prepara las facturas de los servicios públicos para el parque, la administración divulgará la información de contacto del agente de facturación en las facturas de los residentes. (Código Civil §798.40 (b))", "Si el contrato de arrendamiento de los residentes estipula que los servicios de alcantarillado, agua y basura están incluidos en el alquiler, la administración del parque puede elegir detallar o cobrar por separado estos servicios públicos. (Código Civil §798.41) En este caso, el monto mensual promedio de los cargos por los servicios públicos se deducirá de la renta. Si el contrato de arrendamiento no indica específicamente que los cargos por los servicios públicos están incluidos en el alquiler, entonces el/la propietario/a del parque podría cobrar por ellos después de cumplir con el requisito de notificación por escrito, en un plazo de 60 días. (Código Civil §798.32)", "El parque puede cobrar una cuota por los servicios realmente prestados, con un aviso previo de 60 días, si aún no está previsto en el contrato de alquiler. (Código Civil §§798.31, 798.32) Si el/la residente ha firmado un contrato de arrendamiento a largo plazo, aceptando pagar la tarifa, puede ser obligado/a a continuar pagándola hasta el final del contrato. En 1997, un caso de apelación de California conocido como “Greening v. Johnson”, sostuvo que la televisión por cable no es un servicio público esencial, y que un parque no puede cobrarle a un/una residente los costos por un servicio de este tipo, que realmente no ha utilizado. Además, la Ley de Telecomunicaciones de 1996 establece que las normas y reglamentos de la comunidad, u ordenanzas locales, no pueden prohibir la instalación de una antena parabólica en la casa o propiedad de una persona, si no tiene más de 39 pulgadas de diámetro y no constituye un problema para la salud y la seguridad. Las normas del parque pueden regular la ubicación o el diseño de la antena en la casa, si son razonables (por ejemplo, las reglas no impiden una recepción aceptable), pero no pueden prohibir abiertamente las antenas satelitales.", "Póngase en contacto con la administración del parque. Si el parque no puede ayudarle, llame a la oficina del/de la Verificador/a de Pesas y Medidas del Condado, y pídales que verifiquen la precisión del medidor. Revise si hay fugas en las tuberías por donde pasa el agua debajo de la casa, o en otras instalaciones y electrodomésticos. Si ninguno de estos pasos resuelve el problema, el/la residente tal vez desee presentar una queja ante la Comisión de Servicios Públicos de California (CPUC) sobre problemas de tarifas y cargos excesivos, pero sólo si el parque recibe el suministro del agua de una compañía de servicio público o proveedor regulado por la CPUC. Si el agua está regulada por la CPUC, a los residentes sólo se les puede cobrar una tarifa de agua similar a la que la empresa de servicios públicos regulada podría cobrar a los residentes, si el suministro fuera realizado directamente por la empresa. Esto incluiría una tasa de uso y un cargo por servicio al cliente (por lectura y servicio del medidor). Sin embargo, la mayoría de los parques no son atendidos por las empresas de agua reguladas de servicio público, sino por los municipios, los distritos de agua, los distritos de servicios públicos, o incluso el propio sistema de pozos de agua del parque, y no están regulados por la CPUC. Una excepción es que la CPUC puede recibir quejas de los residentes de los parques con respecto al servicio o las tarifas que cobran los parques utilizando sus propios sistemas de agua o pozos subterráneos. Si el parque está sujeto al control local de alquileres de casas móviles, las autoridades de control de alquileres pueden proporcionar algún alivio dependiendo de cómo se escriba o administre la ordenanza de alquileres. De lo contrario, el/la residente tendría que presentar una queja ante la correspondiente junta municipal, hidráulica o de servicio público distrital, que gestiona el suministro de agua al parque.", "En lugar de llamar a las compañías locales de servicio público, marque el 811 y conéctese con el centro de notificaciones regional apropiado, el cual se pondrá en contacto con los operadores de instalación del subsuelo. El operador de la instalación del subsuelo marcará entonces las líneas que poseen, operan o mantienen, dentro del área donde se estará excavando. (Código de Gobierno §4216.2)", "Si el/la residente es actualmente un/una propietario/a de vivienda que reside en el parque, entonces puede rechazar un contrato de arrendamiento a largo plazo y optar por un contrato de arrendamiento a corto plazo. En el caso de un/una posible comprador/a de una casa en el parque que aún no es residente, su derecho a no firmar un contrato de arrendamiento tan largo es menos claro. Un acuerdo de alquiler o un contrato de arrendamiento por un plazo de más de 12 meses está exento de cualquier ordenanza de control de alquileres. (Código Civil §798.17) El/La residente puede rechazar un contrato de arriendo a largo plazo después de revisarlo y optar por un contrato de alquiler anual o mensual. (Código Civil §798.18) Si el residente elige tener un contrato de alquiler por 12 meses o menos, los cargos y las condiciones del alquiler serán las mismas que las ofrecidas en el contrato de arrendamiento a largo plazo durante los primeros 12 meses (Código Civil §798.18). No todos los contratos de alquiler a largo plazo son perjudiciales para los propietarios de viviendas; algunos, incluso pueden proporcionar estabilidad de alquiler durante años, lo que el arrendamiento mensual o anual no hace, especialmente en las localidades donde el control de alquiler probablemente nunca se implementará. (Ver también 20)", "No en la mayoría de los casos. El Código Civil Sec. 1632 estipula que una persona involucrada en un intercambio comercial o negocio, que gestione un contrato o arrendamiento, incluido un contrato de alquiler que incluya una vivienda, apartamento o casa móvil – en español, chino, tagalo, vietnamita o coreano, deberá proporcionar a la otra parte, si lo solicita, con una copia escrita del contrato o acuerdo en ese idioma, antes de la ejecución del documento. Sin embargo, esta disposición no se aplica a los contratos o acuerdos negociados con el uso de un/una intérprete, ni a los contratos de alquiler mensuales. Además, la mayoría de los parques de casas móviles no “negocian” sus contratos de arrendamiento con los propietarios o posibles dueños de viviendas, sino que ofrecen el contrato de arrendamiento en base a “lo tomas o lo dejas”.", "Los propietarios de viviendas que viven en un parque de casas móviles tienen el derecho de revisar el contrato de alquiler a largo plazo propuesto y rechazarlo en un plazo de 30 días, y optar en su lugar por un contrato de arrendamiento de 12 meses o un contrato de alquiler de mes a mes. (Código Civil §798.17 (b)) Si un propietario rechaza un alquiler a largo plazo, el parque no puede aumentar la renta por encima de los términos estipulados en el alquiler a largo plazo rechazado, durante un año después de la fecha de rechazo. (Código Civil §§798.17(c), 798.18(b)) Un/Una propietario/a que vive en el parque tiene derecho a un acuerdo de arrendamiento de 12 meses o de los denominados “mes a mes”, si lo solicitan. (Código Civil 798.18(a)). (Ver también la Pregunta 18)", "Sí. La MRL (Código Civil 798.56 (e)) otorga a los propietarios de viviendas cinco días después de la fecha de vencimiento para pagar el alquiler mensual y un aviso de 3 días a partir de entonces para pagar el alquiler (en 3 días) o estar sujeto/a a la cancelación del arrendamiento en 60 días. Si un/una propietario/a paga el alquiler dentro del período de gracia de 3 días, la cancelación del arrendamiento en 60 días se anulará. Sin embargo, el/la propietario/a sólo puede pagar tarde el alquiler tres veces, en un período de 12 meses. Si un/una propietario/a paga tarde la renta una cuarta vez dentro de un plazo de 12 meses, el parque puede negarse a aceptar el alquiler atrasado y proceder con el desalojo después de 60 días. El Código Civil Sec. 798.56(e)(1) tiene un aviso de advertencia específico y en tipo de letra destacada, sobre esta disposición de “three strikes”, que debe incluirse en cada aviso de 3 días por pago atrasado que la administración le da al/a la propietario/a.", "En un parque de casas móviles, la tenencia de un/una residente sólo se puede rescindir por una causa justa, lo que significa que únicamente se puede desalojar por los siete motivos especificados en los códigos del estado, incluida la violación de una norma o reglamento del parque. (Código Civil §§798.55, 798.56) La administración del parque debe dar a los residentes un aviso de 60 días (Código Civil §798.55 (b) (1)), pero si el/la residente se niega a mudarse después del período de 60 días, la administración del parque puede llevarle ante los tribunales, en lo que se conoce como una acción de retención ilícita. Allí, el/la residente tendría la oportunidad de contarle al juez su versión de los hechos. Si el/la residente es desalojado/a, y dependiendo de la decisión del tribunal, se le puede solicitar que pague los honorarios de abogacía de la administración del parque (Código Civil §798.55 (d)), además de tener que abandonar el parque. Se requiere que la administración especifique el reglamento quebrantado, explicando los detalles, y conceda al/a la residente siete días para corregir la violación de la norma. (Código Civil §798.56 (d)) Si el/la residente viola el reglamento más de dos veces en un período de 12 meses, en la tercera violación la administración puede proceder a la cancelación del contrato, ya sea que el/la residente haya corregido o no la violación (\"3 strikes\"). (Código Civil §798.56 (e) (5))", "No, no si el/la residente es propietario/a de una casa. Bajo la MRL, los propietarios de viviendas normalmente alquilan con un contrato de arrendamiento mensual o de 12 meses, o un contrato de alquiler a largo plazo de más de un año. Cuando finalice el plazo del contrato de arrendamiento, la administración no puede optar por finalizar el alquiler, pero debe ofrecer un contrato de 12 meses o mensual si lo solicita el/la propietaria/a. Los residentes propietarios de sus casas móviles en el parque no pueden ser desalojados porque su contrato de arrendamiento haya caducado – sólamente si no han pagado el alquiler o han violado las normas o reglamentos del parque. (Código Civil §798.56) Sin embargo, si el/la residente es un/una inquilino/a, no un/una propietario/a, que alquila una casa móvil propiedad del parque, tal tenencia se regirá por la ley convencional de propietarios e inquilinos. En ese caso, el parque puede cancelar la tenencia sin razón alguna, con un aviso de 30 días de plazo.", "Las protecciones y procedimientos de desalojo de la MRL únicamente se aplican a los propietarios de viviendas que poseen sus propias casas y rentan sus espacios, no a los inquilinos que rentan casas móviles propiedad del parque, la administración del parque, u otras personas. Ciertas secciones de la MRL se aplican específicamente tanto a los propietarios como a los “residentes” (Código Civil §798.11). Aun así, las disposiciones de desalojo por “causa justa” de la MRL (Código Civil §798.56) no se aplican a los residentes que alquilan casas móviles propiedad de otros. Estarían sujetos a los requisitos de la ley convencional de propietarios e inquilinos (Código Civil §1940 et seq.). En el caso de estos inquilinos, donde hay un aviso de desalojo sin ningún motivo, los inquilinos que viven en la casa móvil de alquiler por menos de un año, generalmente tendrán derecho a un aviso de cancelación de 30 días; aquellos que viven allí por un año o más, tienen derecho a un aviso de 60 días si el desalojo no tiene causa alguna. (Las excepciones al requisito de 60 días se encuentran en el Código Civil §1946.1.)", "Las asociaciones de residentes de parques de casas móviles tienen derechos según los requisitos de notificación de la MRL (Código Civil §798.80), y asistencia potencial de reubicación según el Código del Gobierno Estatal. Cuando no se requieren permisos de la ciudad para cerrar o convertir el parque para otro uso, el parque debe dar a los residentes al menos una notificación por escrito, con un año de anticipación, sobre la terminación del arrendamiento. (Código Civil §798.56 (g)) Cuando se requieren permisos locales, que generalmente es el caso, el parque debe dar a los residentes un aviso por escrito, con 15 días de anticipación, de que la administración del parque comparecerá ante una junta local o comisión de planificación para solicitar permisos para un cambio de uso. Al mismo tiempo, el parque debe hacer públicos los requisitos del informe de impacto (Código Civil §798.56 (h)), y sólo después de la aprobación de todos los permisos por parte de la ciudad, el parque puede dar a los residentes un aviso de cancelación de 6 meses. (Govt. §65863.7) Tras la aprobación de la clausura o la conversión de un parque de casas móviles a otro uso, el parque debe rendir un informe de impacto a la ciudad sobre el efecto que tendrá la conversión en la desubicación de los residentes, y su capacidad para encontrar viviendas alternativas. (Govt. §65863.7) La ciudad debe celebrar una audiencia sobre el informe de impacto y puede requerir que el parque pague los costos razonables de reubicación a los residentes desplazados, como condición para obtener varios permisos para convertir el parque y desarrollar el terreno para otro uso. Por lo general, esto toma varias audiencias y varios meses. La asistencia real de reubicación otorgada a los residentes está determinada por la ciudad, generalmente la comisión de planificación, o un comité delegado o agencia de la comisión. A menudo, los gobiernos locales tienen una ordenanza de conversión del parque de casas móviles que se asemeja a los requisitos de la ley estatal, y completa los detalles de la asistencia de reubicación que puede requerir la ciudad, ya sea una reubicación real de la casa móvil o una compra de la casa, y cómo se debe valorar la casa móvil para estos fines. Si el parque se subdivide en parcelas individuales (donde una subdivisión convencional reemplazará al parque) y se requiere un mapa tentativo o final, la ciudad puede imponer requisitos de reubicación aún más estrictos. (Código de Gobierno §66427.4.) Los funcionarios locales son los árbitros finales de cualquier asistencia de reubicación a la que puedan tener derecho los propietarios de casas móviles desplazadas.", "No. El acuerdo de arrendamiento del parque, así como sus normas y reglamentos deben ser consistentes con la MRL y otras leyes que se aplican en los parques. Por ejemplo, un acuerdo de alquiler o norma del parque que establece que este puede aumentar el alquiler con un aviso de 30 días a un propietario que posee su casa móvil en el parque, estaría en conflicto con el Código de la Sec. Civil. 798.30, que establece que dicho aumento de la renta requiere un aviso de 90 días. En este ejemplo, la MRL prevalece sobre la regla de parque en conflicto.", "Muchas de las disposiciones más importantes de la MRL se aplican expresamente a los propietarios de viviendas, tales como los términos y recibos de los contratos de arrendamiento por escrito (Código Civil §§798.15 y 798.18-798.19.5), procedimientos de enmienda sobre normas y reglamentos (Código Civil §798.25), cuotas y cargos (Código Civil §§798.30-798.39.5), desalojos (Código Civil §§798.55-798.56), así como requisitos para poder alquilar y trámites. Por otra parte, los asuntos relacionados con una “comunidad” de personas incluyen a menudo a los “residentes”, como la entrada de la administración a casas móviles o espacios de parques (Código Civil §798.26), retirada de vehículos (Código Civil §798.26.5), comunicaciones y derechos de reunión (Código Civil §§798.50-798.52), la disminución de molestias en el parque, y el trámite de procedimientos judiciales por violar los reglamentos del parque (Código Civil §§798.87-798.88).", "Los residentes actuales no están exentos de cambios en las normas del parque. De acuerdo con la MRL (Código Civil §798.25), el parque puede cambiar una cláusula y reglamento del parque que ataña a los residentes existentes, después de notificarles con seis meses de antelación sobre el cambio, o un aviso previo de 60 días, si involucra cambios en los reglamentos relacionados con las instalaciones recreativas del parque, como la piscina o los lugares de amenidades dentro de la casa club. La administración también debe reunirse y consultar con los residentes del parque, a solicitud de los residentes, con un aviso previo de 6 meses sobre un cambio en las normas del parque, pero no está obligada a aceptar las sugerencias o peticiones de los residentes con respecto a los reglamentos. (Código civil §798.25 (b))", "No. la MRL establece que las normas y reglamentos del parque deben ser “razonables”. (Código Civil §798.56 (d)) “Razonable” a menudo puede estar sujeto a la interpretación de un tribunal, pero normalmente las reglas deben tener alguna base racional, de acuerdo con las circunstancias, y se deben aplicar de manera uniforme a todas las personas que residen en el parque. Los propietarios de parques y sus empleados están obligados a cumplir con las ordenanzas del parque de la misma manera que lo hacen los residentes, excepto las normas relativas a los límites de edad o los actos del propietario/a del parque o del/de la empleado/a del parque, en relación con el mantenimiento, la gestión, o las responsabilidades operativas del parque (hacer ruido martillando clavos, usar camiones para tareas de mantenimiento, etc.). (Código Civil Sec. 798.23)", "y, ¿no debería tener el parque instalaciones infantiles si se convierte en un parque para personas de todas las edades? Los residentes de avanzada edad que tienen contratos de arrendamiento donde se establece que el parque es para “personas mayores” o “jubiladas” y que brindan instalaciones específicas, pueden tener un caso litigante en contra de la disminución de los servicios acordados en el contrato de arrendamiento o alquiler.\nEl Acta Federal de Enmiendas por una Vivienda Justa de 1988 prohíbe la discriminación contra las familias con niños en viviendas residenciales múltiples, pero permite que dichas viviendas, incluidos los parques de casas móviles, limiten la residencia a personas mayores de edad en una de dos categorías: 1) 55 o más, o 2) 62 o más, si el parque cumple ciertas condiciones mínimas. La condición principal es que se requiere que un mínimo del 80% de las unidades tengan al menos un/una residente de 55 años o más. La ley federal no aborda específicamente los procedimientos necesarios para cambiar de una categoría exclusiva para personas de la tercera edad a una categoría para todas las edades lo cual, en los parques para casas móviles de alquiler bajo la ley estatal o en la práctica, suele ser una decisión exclusiva de la administración del parque con un mínimo aviso previo. Sin embargo, los parques pueden perder su condición de “exclusividad para personas mayores\" si, ante una queja, no cumplen con las condiciones legales, como el requisito del 80%. La ley no requiere a los parques u otros complejos residenciales de viviendas múltiples que son convertidos para personas de todas las edades, que creen áreas de juego u otras instalaciones para niños. Los defensores de la vivienda familiar han argumentado que tal requisito elevaría el costo de la vivienda y desalentaría a los propietarios de ofrecer viviendas con restricciones a las familias. Algunos gobiernos locales han impuesto condiciones en la zonificación de parques de casas móviles o permisos de uso al exigir que los parques que se crearon como “parques para personas mayores\" se mantengan como tal, a menos que la ciudad o el condado aprueben lo contrario. No está claro hasta qué punto estos requisitos locales de permisos de zonificación o uso pueden entrar en conflicto con la Ley Federal de Enmiendas por una Vivienda Justa.", "Este es un tema que ha cambiado con los años. De conformidad con la aprobación del Acta Federal de Enmiendas por una Vivienda Justa en 1988, y la adopción de los reglamentos federales del Departamento de Vivienda y Desarrollo Humano (HUD) para llevar a cabo la Ley, originalmente se creía que las comunidades residenciales múltiples no podían retroceder una vez que habían decidido convertir sus complejos de viviendas “para todas las edades”. Sin embargo, bajo el Acta de Vivienda para Personas Mayores de 1995 (HOPA), que enmendó la Ley de 1988, las ordenanzas establecieron un período de transición hasta el año 2000, con la idea de proporcionar un mecanismo para que las comunidades se conviertan en viviendas para personas mayores, si hubieran abandonado o no hubieran alcanzado tal estatus antes de HOPA. Luego, en 2006, el HUD adoptó un memorando para aclarar cómo las comunidades que no se convirtieron en viviendas para personas mayores antes de la fecha límite del período de transición del 2000 podrían hacerlo. Si los espacios vacíos se vuelven a ocupar con personas mayores que reúnen los requisitos (55 años o más), y el parque no desalienta ni discrimina a las personas más jóvenes de comprar las viviendas disponibles cuando se producen estas vacantes, el parque puede “reconvertirse” a un estatus de “para personas mayores”. Sin embargo, esto es difícil de lograr y pocos parques, una vez que se convierten en parques familiares, han podido regresar a su condición de parques para personas de 55 años o más.", "La cuestión del criterio de ocupación es difícil de resolver. El asunto ha surgido tanto a nivel federal como estatal. Se ha considerado legislación, pero no se ha promulgado, para crear una pauta de “2 personas por habitación más 1” que actualmente sólo es una guía de recomendación de HUD (por ejemplo, si la casa tiene 1 habitación, la pauta de ocupación sería de 3 personas; si la casa tuviera 2 habitaciones, el criterio sería de 5 personas, etc.). Quienes están a favor argumentan que los estándares de ocupación son necesarios para evitar el hacinamiento y las condiciones de vida poco saludables. Los opositores sostienen que, especialmente en áreas donde el costo de la vivienda es alto, un criterio de ocupación se puede interpretar como una forma de discriminación contra personas que no pueden pagar por viviendas más grandes. Algunas ciudades han intentado legislar las normas de ocupación, sólo para que sus ordenanzas sean impugnadas ante los tribunales. Las casas móviles generalmente tienen un estándar de diseño establecido por la compañía fabricante, como ocupación recomendada para el tamaño de la casa. La administración del parque podría intentar establecer un estándar de ocupación en los reglamentos del parque, según el estándar de diseño de cada hogar o los criterios del HUD, pero la norma podría estar sujeta a impugnación legal.", "Sí. En los parques que tienen casas club o salones de reuniones, la MRL requiere que las instalaciones comunes estén abiertas y disponibles a horas razonables, las cuales serán publicadas. (Código Civil §798.24) Los propietarios de viviendas pueden celebrar reuniones a horas razonables y de una manera razonable en la sede del club, cuando no esté siendo utilizado en alguna otra forma, para cualquier propósito legal, incluyendo reuniones de asociaciones de propietarios y reuniones con funcionarios públicos o candidatos para cargos públicos. (Código Civil §798.51)", "Depende de los términos del contrato de arrendamiento o alquiler. La MRL permite mascotas en comunidades de casas móviles con ciertas limitaciones, como perros, gatos, y aves domesticadas, o animales acuáticos (siempre que se mantengan dentro de un acuario), sujetos a las normas “razonables” del parque. (Código Civil §798.33) Sin embargo, las personas que firmaron un contrato de alquiler antes del 1º de enero de 2001, con una disposición que prohíbe las mascotas, están sujetas a esa disposición hasta que el contrato de alquiler caduque o se renueve. Las personas que se muden a un parque después del 1º de enero de 2001 podrán tener mascotas que cumplan con las ordenanzas del parque en cuanto al tamaño, altura o peso de la mascota, y en algunos casos tipo de raza (por ejemplo, algunos parques prohíben perros grandes, pit bulls y ciertas razas que posean las denominadas tendencias agresivas). Sin embargo, una persona con una discapacidad tiene el derecho de tener un animal de asistencia como una adaptación razonable para la discapacidad, cuando sea necesario para garantizar la igualdad de oportunidades para usar y disfrutar de la vivienda.", "Contacte al departamento de servicios para animales de la ciudad o el condado para obtener ayuda. Los servicios del gobierno local incluyen la reducción o información sobre los siguientes asuntos: perros ladrando/que provocan molestias, roedores, animales callejeros/salvajes, licencia/registro/microchip, mordeduras de perros, negligencia/abuso, esterilización/castración y razas agresivas prohibidas. Además, de acuerdo con el Código de Regulaciones de California, el Título 25 (requisitos de salud y seguridad para parques de casas móviles), el Artículo 2, Sección 1114 (a), “Perros y otros animales domésticos, y gatos (domésticos o salvajes) no deben estar autorizados a deambular at-large (gratis) en cualquier parque”. Finalmente, los dueños de mascotas pueden ser responsables por daños o daños causados por sus mascotas.", "Los residentes o visitantes que estacionan sus vehículos junto a las banquetas señaladas con la línea roja para los bomberos, o frente a las entradas del parque o hidrantes contra incendios, pueden ser remolcados sin previo aviso. Los autos de los residentes no pueden ser remolcados desde su propio espacio de estacionamiento o entrada al garaje a menos que el vehículo no cumpla con las reglas del parque, en cuyo caso se requiere un aviso de 7 días. (Código Civil §798.28.5) Sin embargo, si un vehículo representa un peligro significativo para la salud y la seguridad de los residentes, o si está estacionado en el espacio de otro/a residente y ese/esa residente solicita que sea retirado, el auto podría ser remolcado sin la notificación de 7 días. (Código civil §798.25 (b) (2)) Las amplias disposiciones del Código de Vehículos Sec. 22658 se aplican tanto a la gerencia como a la compañía encargada del remolque, en cuanto a los procedimientos para retirar el automóvil.", "Sí. La mayoría de los parques de casas móviles tienen reglamentos que prohíben a los propietarios de viviendas subarrendar sus casas móviles, incluso en casos de extrema necesidad. Sin embargo, en los casos de personas mayores que requieren convalecencia médica lejos de sus hogares, estas pueden subarrendar hasta por un año. (Código civil §798.23.5)", "Depende de las circunstancias. Cuando se construyeron los parques de casas móviles por primera vez, la designación como parque se habría hecho normalmente como una condición para los permisos de uso de la ciudad o del condado, o los requisitos de zonificación. Por lo tanto, la ciudad tendría que hacer cumplir las condiciones del permiso o la ordenanza de zonificación. El Permiso para Operar del Departamento de Vivienda del Estado (PTO) refleja el número de parcelas destinadas a casas móviles y el número de espacios para vehículos recreativos (RV). Sin embargo, en ausencia de condiciones para un permiso local, un parque de casas móviles creado antes de 1982 puede permitir que los vehículos recreativos y las casas móviles se ubiquen en espacios designados para casas móviles, pero sólo los RV pueden ubicarse en los espacios para los vehículos recreativos. Por su parte, en un parque de casas móviles establecido después del 1º de enero de 1982, la ley estatal establece que no se deben alquilar espacios de casas móviles para el alojamiento de RV, a menos que estén en un área separada del parque designada para vehículos recreativos, y aparte de las casas móviles.", "Depende de las circunstancias. Generalmente, la persona encargada de los cuidados, incluyendo a un/una cuidador/a que sea pariente, no tiene derecho a continuar viviendo en el parque, incluso si él o ella ha heredado la casa móvil. El estatuto del/de la cuidador/a (Código Civil §798.34) reconoce que la persona mayor propietaria de una vivienda en un parque de casas móviles para personas mayores, tiene el derecho de tener un/una cuidador/a, aunque sea mayor de 18 años, para ayudarle con sus necesidades de salud bajo un plan de tratamiento médico, pero el/la residente cuidador/a no tiene derecho de residencia (Código Civil 798.34 (c), (d)) y se considera un/una huésped del/de la dueño/a. Por lo tanto, cuando el/la propietario/a muere, el derecho del/de la cuidador(a) a continuar viviendo en el parque normalmente termina. Sin embargo, si el/la cuidador/a estaba incluido/a en el contrato de alquiler del/de la dueño/a de la vivienda, o si de otro modo había sido aceptado/a para la residencia conjunta en el parque mientras el/la propietario/a de la vivienda estaba vivo/a, el parque no podría desalojar al/a la cuidadora después de la muerte del/de la dueño/a, excepto por el mismo tipo de razón por la que podría haber desalojado al/a la propietario/a, como por no pagar el alquiler. En cualquier caso, ya sea que el/la cuidador/a tenga o no un derecho de residencia en el parque, si esta persona hereda la casa, tendría derecho a revenderla en su lugar de ubicación, si continúa pagando el alquiler y los costos, y cumple con otros requisitos de reventa hasta que se venda la vivienda. (Civ. 798.78)", "Comuníquese con el Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario (HCD) o el gobierno local, cualquiera que tenga jurisdicción para inspeccionar los parques de casas móviles. En casos más graves, los residentes pueden considerar la consulta de un abogado.", "El Departamento de Vivienda del estado (HCD) opera un programa de inspección de parques con el objetivo de completar las inspecciones en al menos el 5% de los parques en el estado anualmente, para asegurar que se mantenga un nivel razonable de salubridad y seguridad en esos parques. La inspección incluye las instalaciones comunes del parque, como iluminación, calles, casa club, servicios públicos y otras instalaciones de las que es responsable el parque, así como los espacios individuales del lugar donde está ubicada la vivienda, incluido el exterior de las casas y las estructuras adicionales de las que el/la propietario/a es responsable. Los inspectores de HCD no entran al interior una casa a menos que el/la dueño/a lo solicite. Las citaciones por infracciones, según la gravedad, deben corregirse lo antes posible o en un plazo de 30 a 60 días. Los inspectores tienen la autoridad de extender el plazo para el cumplimiento, si la situación lo justifica. Los propietarios de viviendas pueden apelar una citación al HCD, si consideran que no está justificada. (El HCD no tiene autoridad para imponer multas a los propietarios de viviendas que no corrijan las infracciones).", "La administración tiene la obligación de mantener el parque a salvo contra el riesgo de incendios. De acuerdo con el Código de Reglamentos de California, Título 25 (requisitos de salubridad y seguridad para parques de casas móviles), Artículo 2, Sección 1120, “Los ocupantes mantendrán el área de la parcela y las áreas de debajo, alrededor, o en el interior de su unidad y estructuras adicionales, libres de acumulación de desperdicios, basura, papel, hojas, maleza u otro material combustible\", y que los operadores del parque\" ... se asegurarán de que se proporcione y mantenga un sistema de recolección, con contenedores cubiertos, para la eliminación segura de la basura \".", "Sí, si los servicios o comodidades no están garantizados en un contrato firmado de alquiler o arrendamiento. Sin embargo, si los servicios y comodidades forman parte de un contrato de arrendamiento o alquiler firmado (Código Civil 798.15 (f)), se pueden eliminar con una reducción equivalente en el alquiler.", "Antes de cambiar una demarcación de la parcela, la administración debe obtener un permiso (Código H&S Sec. 18610.5) del Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario del estado, y verificar que el parque haya obtenido el consentimiento de los propietarios afectados por el cambio en la demarcación de la parcela. Sin embargo, en algunos parques más antiguos no hay marcadores o líneas de demarcación definidas, ni mapas de parcelas que indiquen dónde deben estar las líneas de demarcación. En los casos en que no hay evidencia documentada sobre líneas de demarcación originales, el HCD puede no ser capaz de determinar que la línea de demarcación de la parcela ha sido movida, y que se requiere un permiso para hacerlo. El problema se convierte en un asunto legal entre la administración del parque y los/las propietarios/as afectados/as.", "Depende de los hechos del caso. El tema de los \"árboles y las entradas a las parcelas\" ha estado sujeto a un gran debate durante años. El/La dueño/a del parque es responsable del mantenimiento o la remoción de un árbol en el espacio del/de la propietario/a de la casa móvil, sólo si es un peligro o constituye una violación de salubridad y seguridad, según lo determine la agencia para el control/inspección (generalmente el HCD). (Código Civil §798.37.5) Los/Las dueños/as de viviendas pueden tener que pagar una tarifa por una inspección cuando exista una disputa entre el parque y el/la propietario/a sobre el árbol, y cuando el/la propietario/a solicite una inspección por parte del HCD o la agencia local para el cumplimiento de la ley. Los inspectores tienen amplia discreción al respecto, y si el/la inspector/a no encuentra una infracción, el/la propietario/a de la vivienda, de todos modos, puede terminar pagando para remover el árbol.\nCon respecto a las entradas para vehículos, el/la dueño/a del parque es responsable del mantenimiento a menos que el/la propietario/a de la casa móvil haya dañado la entrada o la haya instalado por su cuenta. Sin embargo, según sugiere asesoría legal, el Código Civil Sec. 798.37.5 (c) parece dejar abierta la pregunta de si un/una dueño/a actual es responsable del mantenimiento de un camino de entrada instalado por el/la propietario/a anterior, argumentando que dicho accesorio instalado anteriormente pertenece al parque.", "El/La dueño/a de la casa móvil es responsable. (Código Civil 798.36). Aunque el/la propietario/a del parque es el/la responsable final de garantizar que todas las citaciones dentro del parque de casas móviles se corrijan, la ley no exige que el/la dueño/a del parque pague las infracciones del código que afecten a una vivienda o parcela, excepto en casos excepcionales. El/La propietario/a de la casa es el/la principal responsable de corregir cualquier infracción relacionada con la vivienda o la parcela en la que reside, incluidas las infracciones de códigos preexistentes después de la venta de la vivienda. Esta es una de las razones por las que la denominada “divulgación de bienes raíces” se promulgó en el 2000 para las reventas de casas móviles, aunque no se pueden revelar las condiciones de la vivienda que sean desconocidas para el vendedor. (Código Civil §1102.6d)", "Muchos gobiernos locales tienen subsidios de rehabilitación o reparación para dueños de viviendas de bajos ingresos, incluidos residentes o propietarios de casas móviles, en algunos casos. Este dinero está disponible a través del programa CalHome, operado por el HCD, para los gobiernos locales y organizaciones sin fines de lucro, como parte de dos emisiones de bonos de vivienda aprobadas por los votantes del estado en los últimos años. Sin embargo, la solicitud debe hacerse a través del gobierno local, y no todas las jurisdicciones locales tienen tales programas. Por lo general, hay requisitos de elegibilidad de ingresos y residencia. Además, algunas jurisdicciones no consideran que las casas móviles sean “bienes inmuebles” elegibles para recibir fondos de rehabilitación o pueden tener restricciones en los tipos de reparaciones que se financiarán. Contacte a la agencia de vivienda del condado para obtener información sobre la disponibilidad y la elegibilidad.", "No necesariamente. Un número creciente de propietarios de parques de casas móviles ha estado utilizando una disposición especial de la Ley de Subdivisión de Mapas del estado para convertir sus parques en \"condominios propiedad de residentes\" o \"subdivisiones\", exceptuando así a los parques convertidos del control local de alquileres, después de la venta de la primera parcela. Los intereses sobre los condominios en los espacios de parques de casas móviles deben ofrecerse a los propietarios de viviendas de alquiler, y los propietarios de bajos ingresos que no puedan comprar pueden continuar alquilando sus espacios de acuerdo con un estatuto que limita los aumentos de alquileres, incluidas las tarifas transitorias de \"pre-conversión\", al Índice de Precios al Consumidor o por debajo de él. (Gob. 66427.5 (f) (2)) Sin embargo, los residentes que no compran y que no son de bajos ingresos pierden la protección de control de alquileres al momento de la conversión, y sus alquileres pueden aumentar a \"niveles de mercado\" más altos. El Programa Estatal para Residentes Propietarios en Parques de Casas Móviles (MPROP) brinda asistencia financiera limitada a los residentes de bajos ingresos, para ayudarles a comprar sus intereses en los parques de condominios propiedad de los residentes y asimismo, algunos gobiernos locales también pueden contar con financiamiento para ayudar a algunos propietarios.", "No. Aunque la MRL establece que la administración del parque debe entregar a la junta directiva de la asociación de propietarios del parque una notificación por escrito, con 30 días de anticipación, sobre la intención del/de la propietario/a del parque de ofrecer o poner públicamente el parque a la venta, la notificación no es un \"derecho de primera opción de rechazo\", no se aplica a ventas que no sean ofertas o listados iniciados por el/la dueño/a del parque, y sólo se aplica si se cumplen ciertas condiciones. (Código civil §798.80) Para recibir la notificación, los residentes deben formar una asociación de propietarios con el fin de comprar el parque y registrarse con la Secretaría del Estado. La asociación de propietarios debe notificar al parque, cada año, el interés de los residentes por comprar el parque. El requisito de aviso no se aplica a la venta o transferencia del parque a afiliados corporativos, socios o familiares, o transferencias desencadenadas por donaciones, legados, u operaciones bajo la ley, dominio eminente, ejecución hipotecaria, o transferencias entre copropietarios o inquilinos en común.", "Todas estas leyes pueden aplicarse, pero que lo hagan en un parque en particular depende de las circunstancias en cada caso y puede requerir una consulta con un abogado. Por lo tanto, la siguiente respuesta sólo pretende tener una aplicación general:\nLey de Residencia de Casas Móviles (MRL). Para un parque de residentes propietarios, Artículo 9 de la MRL, que rige la relación entre los residentes y la administración del parque (Código Civil §799 et. seq.), se aplica sólo a los residentes que tienen un interés de propiedad en el parque, mientras que los Artículos del 1 al 8 (Secciones 798 – 798.88), relacionados con los parques de alquiler, se aplican a los residentes que no sean propietarios y que continúen alquilando o arrendando sus espacios en un parque de residentes propietarios. Sin embargo, si el parque es una corporación de beneficio mutuo sin fines de lucro y no se ha registrado ninguna declaración de subdivisión o plan de conversión a condominio, entonces los Artículos 1 al 8 se aplican a los residentes propietarios del parque.\nLey de Parques de Casas Móviles (Código de Salud y Seguridad 18200-18700). El MPA regula los requisitos del código (construcción) de salud y seguridad, tanto para los parques de alquiler como para los parques de residentes propietarios que se convirtieron de parques anteriormente alquilados, pero en la mayoría de los casos la MPA no se aplica a los parques de residentes propietarios que se desarrollaron originalmente como subdivisiones de viviendas prefabricadas o comunidades bajo estándares de desarrollo local, no como parques de alquiler.\nLey de Sociedades de Beneficio Mutuo Sin Fines de Lucro (Código de Sociedades §7110, et seq.). Esta ley aplica a una corporación sin fines de lucro que es una asociación de propietarios que opera o gobierna una comunidad residencial múltiple para el beneficio mutuo de los miembros de la asociación. Sin embargo, el Código de Sociedades no se aplica a las asociaciones de propietarios no incorporadas que operan en dichas comunidades, de las cuales se estima que hay unas pocas.\nLey de desarrollo de interés común Davis-Stirling (Código Civil 4000-6150). Esta Ley define y regula los desarrollos de interés común (CID), incluidos muchos parques de residentes propietarios. Para ser un CID sujeto a los requisitos de la Ley Davis-Stirling, el parque debe 1) tener un área común o áreas comunes (como carreteras, una casa club u otras instalaciones de uso común) además de los intereses individuales o residencias, y 2) archivar con la oficina de registros del condado una declaración de intenciones para crear un CID junto con un plan de condominio, si corresponde, o un mapa final o un mapa de parcela, si corresponde, para el CID. En la mayoría de los casos en los que un parque de residentes propietarios es un condominio, un desarrollo de unidad planificado (PUD), o una subdivisión, se aplicará la Ley Davis-Stirling. Sin embargo, las cooperativas de existencias sin fines de lucro u otros parques de residentes propietarios que no son subdivisiones o condominios, también pueden estar sujetos a la Ley Davis-Stirling si se archiva una declaración simple para crear el CID. No obstante, sin el registro de tal declaración, la Ley Davis-Stirling no aplica.", "Comuníquese con la división de Programas de Negocios de la Secretaría de Estado de California al (916) 657-5448. O bien, para solicitar copias, busque en el portal de internet sos.ca.gov, bajo el título “Business Programs” (Programas de Negocios).", "No existe una agencia reguladora que haga cumplir los estatutos (Código de Negocios y Profesiones, Código Civil, etc.) relacionados con las juntas directivas de los propietarios. Sin embargo, la oficina del Procurador General del Estado de California hace cumplir algunas partes del Código de Sociedades relacionadas con las juntas directivas de la Asociación de Propietarios. Dependiendo de la naturaleza del problema, busque el consejo de un abogado privado, comuníquese con la oficina del fiscal distrital de su localidad, o lleve su caso al Tribunal de Reclamos Menores.", "No hay requisitos estatales obligatorios para ser un administrador de parques de casas móviles. Muchos son buenos gerentes; sin embargo, algunos carecen de capacitación profesional y supervisión. La ley MRL otorga ciertos derechos a los residentes, pero cuando se deben resolver problemas polémicos, los residentes tienen el derecho de comunicarse con grupos de defensa legal que los ayudarán a evaluar y lograr una solución al problema.", "La MRL, la ley de propietarios e inquilinos para parques de casas móviles, es parte del Código Civil. El mecanismo de cumplimiento es a través de los tribunales civiles, no de la aplicación de la ley u otra agencia gubernamental. Los tribunales son una rama del gobierno responsable de, entre otros aspectos, resolver o emitir fallos sobre conflictos civiles.", "El/La administrador/a proporcionará el nombre y la dirección del/de la propietario/a del parque a los residentes que lo soliciten. (Código civil §798.28) Además, las listas de propietarios/operadores de parques se pueden encontrar en el portal de internet sobre Listado de Parques de Casas Móviles y Vehículos Recreativos (RV) del Departamento Estatal de Vivienda (HCD).", "No exactamente. Las leyes estatales requieren que un/una administrador/a o su persona designada resida en parques con 50 o más parcelas, pero no requiere que estén en las instalaciones las 24 horas del día. (Código de Salud y Seguridad §18603) También requiere que una persona esté disponible por teléfono, localizador (pager), contestador automático o servicio de contestación, y que responda de manera razonable a las emergencias relacionadas con la operación y el mantenimiento del parque. La agencia responsable de hacer cumplir los requisitos sanitarios y de seguridad del parque es el gobierno local o el HCD.", "La MRL establece que la gerencia del parque tiene el derecho de ingresar a la parcela a horas razonables y de una manera que no interfiera con \"la tranquilidad\" del/de la residente, con el fin de mantener los servicios públicos, los árboles y las entradas de vehículos, la protección del parque, y para el mantenimiento de los lugares que el/la residente no los haya preservado de acuerdo con las reglas del parque. (Código civil §798.26) La MRL no requiere que la administración dé un aviso al/a la residente para este propósito. Sin embargo, la gerencia no tiene derecho a ingresar a la casa ni a las estructuras adjuntas, sin el consentimiento previo por escrito del/de la propietario/a, excepto en una emergencia o cuando el/la residente haya abandonado la vivienda. (Código civil §798.26 (b))", "Si la casa NO es una casa móvil (menos de 8 pies de ancho x 40 pies de largo) y, por lo tanto, se clasifica como un vehículo recreativo (remolque), el residente no tiene derecho a venderla en su espacio y tendrá que moverla. Con respecto a las casas móviles, la MRL (Código Civil §798.73) establece dos normas. Básicamente, no se puede exigir que la casa sea retirada en una reventa si 1) tiene más de 17-20 años, pero cumple con los parámetros de construcción, salubridad, y seguridad de las leyes estatales, y 2) no se encuentra sustancialmente deteriorada o en mal estado, según lo determinado bajo razonable discreción por la gerencia. Si la administración y el/la residente no se ponen de acuerdo sobre la condición de la vivienda, el residente puede contratar a un/una inspector/a de casas privadas para revisar la vivienda y reparar cualquier violación de códigos o defectos que el inspector encuentre en su informe. Los inspectores del HCD ya no realizan esta función en la mayoría de los casos, aunque algunos gobiernos locales que realizan inspecciones de parques de casas móviles para el estado pueden estar dispuestos a realizar una inspección, por una cuota.", "Aunque parezca una casa pequeña, una vivienda modelo del parque no es una casa móvil. Es una \"caravana” que, según se define en el Código de Salubridad y Seguridad, es esencialmente un tipo de vehículo recreativo que tiene 400 pies cuadrados o menos de espacio habitable. Un número de parques de casas móviles en California admite tanto casas móviles como casas prefabricadas, así como vehículos recreativos, pero las disposiciones de la MRL que requieren que los parques permitan a los propietarios vender sus casas en el parque sólo se aplican si la vivienda es una casa móvil o una estructura prefabricada.", "Sí. La venta de una vivienda ubicada en un parque de casas móviles es una transacción de tres partes, no de dos. El comprador y el vendedor no sólo deben estar de acuerdo con los términos de la venta de la casa, sino que el comprador debe ser admitido para residir en el lugar por el/la propietario(a)/administrador(a) del parque. La administración puede negar la aprobación de residencia sobre la base de: 1) la incapacidad del comprador para pagar el alquiler y los costos del parque, y 2) la incapacidad del comprador para cumplir con los reglamentos y ordenanzas del parque según lo indicado en arrendamientos anteriores (consulte el Código Civil §798.74). Si bien las pautas utilizadas por otros propietarios o agencias públicas para viviendas de alquiler pueden ser más tolerantes, muchos propietarios de parques de casas móviles imponen requisitos de ingresos más altos, para garantizar que los compradores puedan pagar futuros aumentos de alquiler sin causar problemas al parque, tal como los desalojos.", "Sí, a menos que el/la residente califique para la residencia y haya firmado un contrato de alquiler. Tras la muerte de un/una propietario/a, los herederos no pueden simplemente asumir que pueden mudarse a la casa del/de la difunto/a o continuar viviendo allí, si no están incluidos en el contrato de alquiler. A pesar del hecho de que un/una heredero/a adquiera las escrituras de la casa móvil, la administración del parque tiene el derecho de exigir que un/una heredero/a, o persona que haya estado viviendo con el/la residente, solicite nuevamente la residencia en el parque. Si la administración rechaza la residencia del/de la heredero/a porque este/esta no puede cumplir con los reglamentos o no tiene los ingresos suficientes para pagar el alquiler y los costos, se le puede pedir al/a la heredero/a que se mude. El/La heredero/a tiene el derecho de revender en el parque la casa móvil heredada (Civ. 798.78 (a)), siempre que cumpla con los requisitos del código de salubridad y seguridad (Civ. 798.78 (b)), pero debe continuar pagando la renta mensual de la parcela hasta que la casa se venda, para mantener el derecho de venderla dentro del parque. De lo contrario, la administración del parque puede rescindir el contrato de arrendamiento y requerir que la vivienda sea sacada del parque dentro de un plazo de 60 días, a partir de la notificación de cancelación. (Civ. 798.73)", "Comuníquese con la División de Escrituración y Registro del Departamento Estatal de Vivienda y Desarrollo Comunitario al (800) 952-8356.", "Cada propietario/a de casa móvil debe tener una copia del registro actual de su vivienda. (Código de Salubridad y Seguridad §18080.4) Comuníquese con la División de Escrituración del Departamento Estatal de Vivienda y Desarrollo Comunitario al (800) 952-8356 para obtener ayuda, o busque en hcd.cd.gov.", "Como medida de protección al consumidor, la divulgación de la reventa de casas móviles (Código Civil §1102.6d) entró en vigencia en enero del 2000, por lo que los vendedores de casas móviles y sus agentes son responsables de proporcionar a los posibles compradores, al cierre de la operación de fideicomiso, una declaración de divulgación de reventa. El formulario requiere que el/la vendedor/a marque una lista de condiciones o defectos que puedan afectar al valor o condición de la casa. El/La vendedor/a no está sujeto/a a una sanción o multa por no proporcionar la divulgación al/a la comprador/a, y el hecho de que la divulgación no se haya realizado no invalida la venta de la casa. Sin embargo, después de comprar la casa, si el/la comprador/a descubre defectos que no fueron revelados por el/la vendedor/a, el hecho de que no se proporcionó la declaración de divulgación podría afectar al resultado de la responsabilidad civil del/de la vendedor/a por dicho defecto, en un tribunal. Los distribuidores y agentes de bienes raíces también están sujetos a los requisitos de divulgación y los vendedores inmobiliarios casi siempre incluyen el informe de divulgación. El Departamento Estatal de Vivienda (HCD) no está obligado a notificar a los propietarios vendedores.", "Depende del contrato de alquiler. La MRL establece que un acuerdo de alquiler con cualquier parque de casas móviles firmado a partir del 1º de enero de 2006, no incluirá una disposición, norma, o reglamento, que requiera a los propietarios otorgar al parque el derecho de primera opción a rechazar la compra de sus viviendas en reventa. (Código civil §798.19.5) Por lo tanto, si el/la propietario/a de la vivienda firmó un contrato de arrendamiento a partir del 1º de enero de 2006, o si está bajo un alquiler de mes a mes, el parque no podría aplicar el derecho de primera opción a rechazar la compra de la casa móvil. Sin embargo, los propietarios de estas viviendas pueden estar sujetos a dicho derecho del parque de primera opción de rechazo, si firmaron un contrato de arrendamiento a largo plazo con dicha provisión antes del 1º de enero de 2006, y ese contrato aún no ha vencido. Además, la ley no impide que el/la propietario/a de la vivienda y la administración del parque lleguen a un acuerdo por separado, aparte del contrato de arrendamiento, por el derecho de primera opción a rechazar la compra, cuando el/la dueño/a de la vivienda obtiene consideración o compensación del parque por ese derecho.", "Actualmente, si cree que se ha producido una violación de las leyes de Residencia en Casas Móviles, la ejecución de la normativa se limita al sistema judicial, es decir, a través de tribunales para reclamos menores o en las cortes superiores; este último a menudo requiere que un abogado sea contratado por el propietario. A partir del 1º de julio de 2020, el Acta para la Protección de las Leyes de Residencia de Casas Móviles se establecerá como un nuevo sistema de cumplimiento que será administrado por el HCD, respecto a las violaciones de las Leyes de Residencia de Casas Móviles. El HCD proporcionará asistencia para anotar las demandas, y ayudar a resolver y coordinar la resolución de esas quejas. Todas las quejas serán revisadas, y las más graves serán remitidas por el HCD a oficinas locales de asistencia legal sin fines de lucro, para que la normativa sea aplicada sin costo alguno para el propietario. Si se reciben múltiples quejas relacionadas con el mismo administrador(a)/propietario(a) del parque, se consolidarán en una sola investigación. El HCD le proporcionará una carta confirmando el recibo de cada queja presentada que hace referencia a las disposiciones de las Leyes de Residencia de Casas Móviles pertinentes a la queja. Al evaluar una queja, el HCD puede solicitar que el propietario del parque proporcione una copia de cualquier documento relevante, en un plazo de 15 días, y puede multar a cualquier propietario/a del parque que no cumpla la normativa, con $250.00 por cada falta. Si el HCD selecciona una queja para la aplicación de las leyes, tanto el/la dueño/a de la casa como el/la propietario/a del parque serán notificados y se les otorgarán 25 días para negociar y resolver el asunto, antes de que sea remitido a un proveedor legal local para su puesta en práctica. Cualquier presunta violación a la salubridad y seguridad, o al Título 25, continuará siendo manejada por el HCD, tal y como se hace en la actualidad."]}
{"question": "¿Hay asistencia financiera disponible para los residentes, que les ayude a corregir las violaciones del código en sus hogares?", "answer": "Muchos gobiernos locales tienen subsidios de rehabilitación o reparación para dueños de viviendas de bajos ingresos, incluidos residentes o propietarios de casas móviles, en algunos casos. Este dinero está disponible a través del programa CalHome, operado por el HCD, para los gobiernos locales y organizaciones sin fines de lucro, como parte de dos emisiones de bonos de vivienda aprobadas por los votantes del estado en los últimos años. Sin embargo, la solicitud debe hacerse a través del gobierno local, y no todas las jurisdicciones locales tienen tales programas. Por lo general, hay requisitos de elegibilidad de ingresos y residencia. Además, algunas jurisdicciones no consideran que las casas móviles sean “bienes inmuebles” elegibles para recibir fondos de rehabilitación o pueden tener restricciones en los tipos de reparaciones que se financiarán. Contacte a la agencia de vivienda del condado para obtener información sobre la disponibilidad y la elegibilidad.", "id": "82acb04018b3477666375bbafd51aef7", "domain": "mhphoa.com", "domain_index": 0, "negative": "No necesariamente. Un número creciente de propietarios de parques de casas móviles ha estado utilizando una disposición especial de la Ley de Subdivisión de Mapas del estado para convertir sus parques en \"condominios propiedad de residentes\" o \"subdivisiones\", exceptuando así a los parques convertidos del control local de alquileres, después de la venta de la primera parcela. Los intereses sobre los condominios en los espacios de parques de casas móviles deben ofrecerse a los propietarios de viviendas de alquiler, y los propietarios de bajos ingresos que no puedan comprar pueden continuar alquilando sus espacios de acuerdo con un estatuto que limita los aumentos de alquileres, incluidas las tarifas transitorias de \"pre-conversión\", al Índice de Precios al Consumidor o por debajo de él. (Gob. 66427.5 (f) (2)) Sin embargo, los residentes que no compran y que no son de bajos ingresos pierden la protección de control de alquileres al momento de la conversión, y sus alquileres pueden aumentar a \"niveles de mercado\" más altos. El Programa Estatal para Residentes Propietarios en Parques de Casas Móviles (MPROP) brinda asistencia financiera limitada a los residentes de bajos ingresos, para ayudarles a comprar sus intereses en los parques de condominios propiedad de los residentes y asimismo, algunos gobiernos locales también pueden contar con financiamiento para ayudar a algunos propietarios.", "candidates": ["Muchos gobiernos locales tienen subsidios de rehabilitación o reparación para dueños de viviendas de bajos ingresos, incluidos residentes o propietarios de casas móviles, en algunos casos. Este dinero está disponible a través del programa CalHome, operado por el HCD, para los gobiernos locales y organizaciones sin fines de lucro, como parte de dos emisiones de bonos de vivienda aprobadas por los votantes del estado en los últimos años. Sin embargo, la solicitud debe hacerse a través del gobierno local, y no todas las jurisdicciones locales tienen tales programas. Por lo general, hay requisitos de elegibilidad de ingresos y residencia. Además, algunas jurisdicciones no consideran que las casas móviles sean “bienes inmuebles” elegibles para recibir fondos de rehabilitación o pueden tener restricciones en los tipos de reparaciones que se financiarán. Contacte a la agencia de vivienda del condado para obtener información sobre la disponibilidad y la elegibilidad.", "La ley estatal no regula la cantidad de un aumento de alquiler en un parque de casas móviles. La estabilización de la renta es un “tema de control local”. La Ley de Residencia de Casas Móviles (MRL) sí requiere que un parque de casas móviles les proporcione a los residentes una notificación por escrito, 90 días por adelantado, sobre un aumento de alquiler (Código Civil §798.39). Si los residentes firman un contrato de largo plazo, el contrato gobernaría el porcentaje y la frecuencia de aumentos de alquiler, que no podría ser inferior a cada 90 días, como lo requiere la ley. Si los residentes firman un contrato de largo plazo de más de un año, la ley estatal provee que el alquiler estaría exento de cualquier ordenanza de control de renta local ahora en existencia o promulgada en el futuro. (Código Civil §798.17 (a) (1)) (Aproximadamente 102 jurisdicciones locales tienen alguna forma de control del alquiler para los parques de casas móviles.)", "Sí, si el contrato de arrendamiento o acuerdo de alquiler firmado por el/la residente, contempla tasas o cargos por mantenimiento, entre otros servicios. Si no se menciona en el contrato de arrendamiento, un nuevo cobro tendría que ser por un servicio realmente prestado, como la recolección de basura, y requeriría un aviso por escrito con 60 días de anticipación. (Código civil §798.32 (a)) Si el/la residente firma un nuevo contrato de arrendamiento o alquiler que incluya estos cargos, entonces está de acuerdo en pagar las cuotas. La ley estatal no requiere un requisito de notificación para un aumento en una tarifa ya existente. Las jurisdicciones locales con ordenanzas de control de alquiler de parques de casas móviles pueden regular los cargos o costos transitorios que los parques cobran a sus residentes. Algunas ordenanzas, por ejemplo, distinguen las mejoras de capital de mantenimiento, permitiendo un cargo transitorio de ciertas mejoras de capital (sin incluir el mantenimiento) amortizadas durante un período de tiempo.", "No. La MRL establece que los residentes recibirán un aviso por escrito, sobre un aumento de la renta, 90 días antes de la fecha del aumento. (Código Civil §798.30) Cualquier notificación requerida por la MRL deberá ser entregada y recibida en persona, o a través del servicio postal de los Estados Unidos, con franqueo pagado. (Código Civil §798.14) Recibir el aviso con menos de 90 días antes del aumento, no es considerado una notificación con 90 días de antelación.", "Depende de la situación. Si el acuerdo de alquiler del parque o el contrato de arrendamiento estipulan la renta mensual por el término del contrato de alquiler, y no existe una provisión en el arrendamiento para una contingencia, como un aumento debido a un error de la administración, en ese caso no se podrá cobrar cargos por pago atrasado. Sin embargo, si los residentes han firmado un contrato de alquiler que estipula que los costos por el pago tardío de la renta pueden cobrarse en caso de un error de cálculo o administrativo, entonces el cargo adicional podría cobrarse dando un aviso previo de 90 días.", "No, sin embargo, hay ciertas excepciones. La MRL establece que un contrato de alquiler del parque o una norma o reglamento, no debe negar a un/una propietario/a o residente el derecho a celebrar reuniones con un propósito legal en la casa club, en horarios razonables y de una manera razonable, cuando la instalación no esté siendo utilizada con otro propósito. (Código Civil §798.51 (a) (1)) A los propietarios o residentes no se les puede cobrar un depósito de limpieza, ni exigir un seguro de responsabilidad civil para utilizar la casa club para reuniones relacionadas con la vida en una casa móvil o para fines sociales o educativos, a los cuales se les permite asistir a todos los propietarios de viviendas. (Código Civil §798.51 (b)) Sin embargo, el parque puede requerir seguro de responsabilidad civil cuando se sirvan bebidas alcohólicas. (Código Civil §798.51 (c)) Si un propietario reserva la casa club para una función privada a la que no están invitados todos los residentes del parque, la administración podría cobrar una cuota o depósito.", "Normalmente, cuando el/la propietario/a de una casa móvil es aceptado/a para residir en un parque de casas móviles, y firma un contrato de arrendamiento, se permite el cobro del alquiler del primer mes y un depósito de seguridad de 2 meses. (Código Civil §798.39) Después de un año completo de residencia satisfactoria (lo que significa que todas las rentas y costos se han pagado durante ese tiempo), el/la residente tiene derecho a solicitar un reembolso del depósito de seguridad de 2 meses, o puede solicitar un reembolso una vez que él o ella desocupe el parque y venda la casa. (Código Civil §798.39 (b))", "No. Rehusarse a pagar la renta o pagar un alquiler reducido podría llevar a la terminación del arrendamiento de los residentes, a menos que estos estén dispuestos a arriesgarse a un desalojo y utilizar la falta de agua como defensa. En su lugar, los residentes deben presentar una queja de emergencia ante el Departamento de Vivienda (HCD por sus siglas en inglés) o una agencia local para la aplicación de las leyes, si esta tiene jurisdicción sobre la falta de agua en el parque. Más tarde, un inspector puede citar al parque por no proporcionar el agua adecuada y solicitar que el parque suministre agua embotellada e instalaciones de baño alternativas hasta que se solucione el problema del agua. La MRL requiere que el parque mantenga las instalaciones comunes (que incluyen los servicios públicos) en buen estado y funcionamiento. (Código Civil §798.15 (d))", "Depende. Si el Permiso para Operar (PTO) está oficialmente suspendido por el Departamento Estatal de Vivienda (HCD) por más de 30 días consecutivos, el parque no puede cobrar legalmente el alquiler de los residentes hasta que se restablezca el permiso. Sin embargo, hasta que el PTO sea oficialmente suspendido por HCD, a pesar del hecho de que la tarifa del PTO no se haya pagado al estado durante un año, los residentes que retienen el alquiler del parque pueden estar sujetos a una notificación de terminación de la tenencia por parte de la gerencia.", "Los cargos por demora en el pago de alquileres, costos de servicios públicos u otras tarifas transitorias, no están regulados por la MRL, sin embargo, los casos judiciales de California relacionados con las tarifas por demora generalmente han sostenido que los arrendamientos residenciales con multas preestablecidas, si estos tienen una relación razonable con los daños reales que podrían haber sido previstos o experimentados por el propietario debido al retraso en el pago, como los costos administrativos relacionados con la contabilidad y la recolección de los pagos atrasados. Por ejemplo, un cargo del 3% por el pago atrasado del alquiler ($15 en una factura de alquiler de $500) probablemente se considerará razonable. Mientras tanto, que $50 sea una cantidad razonable, dependerá del monto pendiente de la renta atrasada y los servicios públicos adeudados.", "Los propietarios de casas móviles, que son residentes del parque, pagan los impuestos sobre la propiedad del parque, ya sea a través de su alquiler o, a veces, a través de tarifas transitorias para impuestos a la propiedad o aumentos de impuestos sobre la propiedad, por su ubicación en el parque. Además, los propietarios de casas móviles también pueden ser responsables de un impuesto del condado a la propiedad individual, en sus estructuras y accesorios adicionales de la vivienda. Antes del 1º de julio de 1980, la mayoría de las casas móviles tributaban como vehículos en el estado, con una tarifa de licencia para vehículos (VLF) en lugar de los impuestos locales sobre la propiedad. Sin embargo, la ley se modificó en 1979, con el objetivo de que las casas móviles nuevas y prefabricadas vendidas a partir del 1º de julio de 1980, paguen impuestos locales sobre la propiedad en lugar del VLF. Las casas móviles anteriores a julio de 1980 permanecen tributando bajo el VLF a menos que el/la propietario/a cambie voluntariamente la casa bajo el sistema de impuestos sobre la propiedad local. La ley tributaria no permite a las asesorías de los condados realizar la evaluación de los impuestos de las casas móviles ubicadas en parques, basándose en el valor del terreno o espacio del parque. Por lo tanto, el impuesto sobre la propiedad del/dela dueño/a de la casa móvil es independiente del impuesto a la propiedad basado en el terreno propiedad del parque.", "Los impuestos locales sobre la propiedad se basan en el 1% del valor de tasación (AV) de la propiedad o el hogar, más cualquier deuda local en obligaciones y fianzas, como los bonos escolares. Según la Constitución de California (Artículo VIIIA), la asesoría del condado puede aumentar anualmente el AV en un 2%; sin embargo, cuando se vende una casa y se transfiere la propiedad, la asesoría puede volver a evaluar la propiedad (generalmente al precio o valor de venta más alto). Por lo tanto, las casas que han sido revendidas en un mercado inmobiliario “bueno” se han reevaluado a valores más altos, a veces significativamente más altos, que aquellos que han permanecido bajo el/la mismo/a propietario/a durante años con la aplicación de la fórmula anual del 2%. Desde la recesión de 2007, muchas casas han disminuido en valor. Los propietarios de casas móviles, al igual que los dueños de casas convencionales, quienes consideren que sus impuestos son demasiado altos en el mercado actual, pueden presentar una apelación ante la junta de apelaciones de evaluación de sus respectivos condados, para ver si pueden obtener una reducción de su AV y, por lo tanto, reducir sus impuestos. Aun así, la obligación para presentar pruebas de que su casa vale menos que la valoración de la asesoría, recae en el/la propietario/a de la vivienda. Esto se puede hacer obteniendo una(s) evaluación(es) privada(s), y produciendo documentos que muestren los precios reducidos o de venta de casas móviles similares en el parque, o en parques comparables de la comunidad. La información sobre cómo presentar la solicitud y los plazos para someterla se pueden obtener en las oficinas de la asesoría fiscal de los diferentes condados.", "La Sección 8 es un programa federal (Departamento de Vivienda y Desarrollo Urbano), y la ley federal no exige que los dueños de casas móviles bajo arrendamiento acepten cupones de alquiler de la Sección 8. Los propietarios que sí los aceptan, se comprometen a acuerdos o contratos con el condado que administra el programa, y deben cumplir con los términos de la Sección 8 durante el período del acuerdo, que normalmente es un número determinado de años. Debido a las restricciones de la Sección 8, algunos propietarios han optado por salir de la Sección 8 al final de sus acuerdos. Las agencias del departamento de vivienda de los condados locales tienen información sobre la disponibilidad de cupones de alquiler (vouchers).", "La mayoría de los parques son operadores de “master meter” (medidor maestro) que poseen, operan y mantienen el sistema de distribución de electricidad, gas y agua dentro del parque y facturan estos servicios a sus residentes junto con el alquiler mensual. Bajo el Código de Servicios Públicos del estado, los clientes de master-meter (parques) no cobrarán más de lo que las compañías locales de servicio público le cobrarían a un/una residente, incluyendo también la concesión de rebajas por bajos ingresos o descuentos, como “CARE”. Los residentes pueden llamar a la oficina de Pesas y Medidas (W&M) de sus condados, para que verifiquen la precisión de sus medidores y se aseguren que los hayan calibrado correctamente. Algunas oficinas de W&M están dispuestas a analizar las quejas de facturación, como el hecho de no proporcionar las facturas correctas o las tarifas publicadas, pero la mayoría sólo verifica la precisión de los medidores. Se requiere que la Comisión de Servicios Públicos de California (CPUC) tome las quejas informales (800-649-7570) de los residentes en los parques operadores de “master-meter”. La CPUC a menudo refiere estas quejas a las empresas de servicio público para que trabajen con la administración del parque. Si un agente exterior de facturación prepara las facturas de los servicios públicos para el parque, la administración divulgará la información de contacto del agente de facturación en las facturas de los residentes. (Código Civil §798.40 (b))", "Si el contrato de arrendamiento de los residentes estipula que los servicios de alcantarillado, agua y basura están incluidos en el alquiler, la administración del parque puede elegir detallar o cobrar por separado estos servicios públicos. (Código Civil §798.41) En este caso, el monto mensual promedio de los cargos por los servicios públicos se deducirá de la renta. Si el contrato de arrendamiento no indica específicamente que los cargos por los servicios públicos están incluidos en el alquiler, entonces el/la propietario/a del parque podría cobrar por ellos después de cumplir con el requisito de notificación por escrito, en un plazo de 60 días. (Código Civil §798.32)", "El parque puede cobrar una cuota por los servicios realmente prestados, con un aviso previo de 60 días, si aún no está previsto en el contrato de alquiler. (Código Civil §§798.31, 798.32) Si el/la residente ha firmado un contrato de arrendamiento a largo plazo, aceptando pagar la tarifa, puede ser obligado/a a continuar pagándola hasta el final del contrato. En 1997, un caso de apelación de California conocido como “Greening v. Johnson”, sostuvo que la televisión por cable no es un servicio público esencial, y que un parque no puede cobrarle a un/una residente los costos por un servicio de este tipo, que realmente no ha utilizado. Además, la Ley de Telecomunicaciones de 1996 establece que las normas y reglamentos de la comunidad, u ordenanzas locales, no pueden prohibir la instalación de una antena parabólica en la casa o propiedad de una persona, si no tiene más de 39 pulgadas de diámetro y no constituye un problema para la salud y la seguridad. Las normas del parque pueden regular la ubicación o el diseño de la antena en la casa, si son razonables (por ejemplo, las reglas no impiden una recepción aceptable), pero no pueden prohibir abiertamente las antenas satelitales.", "Póngase en contacto con la administración del parque. Si el parque no puede ayudarle, llame a la oficina del/de la Verificador/a de Pesas y Medidas del Condado, y pídales que verifiquen la precisión del medidor. Revise si hay fugas en las tuberías por donde pasa el agua debajo de la casa, o en otras instalaciones y electrodomésticos. Si ninguno de estos pasos resuelve el problema, el/la residente tal vez desee presentar una queja ante la Comisión de Servicios Públicos de California (CPUC) sobre problemas de tarifas y cargos excesivos, pero sólo si el parque recibe el suministro del agua de una compañía de servicio público o proveedor regulado por la CPUC. Si el agua está regulada por la CPUC, a los residentes sólo se les puede cobrar una tarifa de agua similar a la que la empresa de servicios públicos regulada podría cobrar a los residentes, si el suministro fuera realizado directamente por la empresa. Esto incluiría una tasa de uso y un cargo por servicio al cliente (por lectura y servicio del medidor). Sin embargo, la mayoría de los parques no son atendidos por las empresas de agua reguladas de servicio público, sino por los municipios, los distritos de agua, los distritos de servicios públicos, o incluso el propio sistema de pozos de agua del parque, y no están regulados por la CPUC. Una excepción es que la CPUC puede recibir quejas de los residentes de los parques con respecto al servicio o las tarifas que cobran los parques utilizando sus propios sistemas de agua o pozos subterráneos. Si el parque está sujeto al control local de alquileres de casas móviles, las autoridades de control de alquileres pueden proporcionar algún alivio dependiendo de cómo se escriba o administre la ordenanza de alquileres. De lo contrario, el/la residente tendría que presentar una queja ante la correspondiente junta municipal, hidráulica o de servicio público distrital, que gestiona el suministro de agua al parque.", "En lugar de llamar a las compañías locales de servicio público, marque el 811 y conéctese con el centro de notificaciones regional apropiado, el cual se pondrá en contacto con los operadores de instalación del subsuelo. El operador de la instalación del subsuelo marcará entonces las líneas que poseen, operan o mantienen, dentro del área donde se estará excavando. (Código de Gobierno §4216.2)", "Si el/la residente es actualmente un/una propietario/a de vivienda que reside en el parque, entonces puede rechazar un contrato de arrendamiento a largo plazo y optar por un contrato de arrendamiento a corto plazo. En el caso de un/una posible comprador/a de una casa en el parque que aún no es residente, su derecho a no firmar un contrato de arrendamiento tan largo es menos claro. Un acuerdo de alquiler o un contrato de arrendamiento por un plazo de más de 12 meses está exento de cualquier ordenanza de control de alquileres. (Código Civil §798.17) El/La residente puede rechazar un contrato de arriendo a largo plazo después de revisarlo y optar por un contrato de alquiler anual o mensual. (Código Civil §798.18) Si el residente elige tener un contrato de alquiler por 12 meses o menos, los cargos y las condiciones del alquiler serán las mismas que las ofrecidas en el contrato de arrendamiento a largo plazo durante los primeros 12 meses (Código Civil §798.18). No todos los contratos de alquiler a largo plazo son perjudiciales para los propietarios de viviendas; algunos, incluso pueden proporcionar estabilidad de alquiler durante años, lo que el arrendamiento mensual o anual no hace, especialmente en las localidades donde el control de alquiler probablemente nunca se implementará. (Ver también 20)", "No en la mayoría de los casos. El Código Civil Sec. 1632 estipula que una persona involucrada en un intercambio comercial o negocio, que gestione un contrato o arrendamiento, incluido un contrato de alquiler que incluya una vivienda, apartamento o casa móvil – en español, chino, tagalo, vietnamita o coreano, deberá proporcionar a la otra parte, si lo solicita, con una copia escrita del contrato o acuerdo en ese idioma, antes de la ejecución del documento. Sin embargo, esta disposición no se aplica a los contratos o acuerdos negociados con el uso de un/una intérprete, ni a los contratos de alquiler mensuales. Además, la mayoría de los parques de casas móviles no “negocian” sus contratos de arrendamiento con los propietarios o posibles dueños de viviendas, sino que ofrecen el contrato de arrendamiento en base a “lo tomas o lo dejas”.", "Los propietarios de viviendas que viven en un parque de casas móviles tienen el derecho de revisar el contrato de alquiler a largo plazo propuesto y rechazarlo en un plazo de 30 días, y optar en su lugar por un contrato de arrendamiento de 12 meses o un contrato de alquiler de mes a mes. (Código Civil §798.17 (b)) Si un propietario rechaza un alquiler a largo plazo, el parque no puede aumentar la renta por encima de los términos estipulados en el alquiler a largo plazo rechazado, durante un año después de la fecha de rechazo. (Código Civil §§798.17(c), 798.18(b)) Un/Una propietario/a que vive en el parque tiene derecho a un acuerdo de arrendamiento de 12 meses o de los denominados “mes a mes”, si lo solicitan. (Código Civil 798.18(a)). (Ver también la Pregunta 18)", "Sí. La MRL (Código Civil 798.56 (e)) otorga a los propietarios de viviendas cinco días después de la fecha de vencimiento para pagar el alquiler mensual y un aviso de 3 días a partir de entonces para pagar el alquiler (en 3 días) o estar sujeto/a a la cancelación del arrendamiento en 60 días. Si un/una propietario/a paga el alquiler dentro del período de gracia de 3 días, la cancelación del arrendamiento en 60 días se anulará. Sin embargo, el/la propietario/a sólo puede pagar tarde el alquiler tres veces, en un período de 12 meses. Si un/una propietario/a paga tarde la renta una cuarta vez dentro de un plazo de 12 meses, el parque puede negarse a aceptar el alquiler atrasado y proceder con el desalojo después de 60 días. El Código Civil Sec. 798.56(e)(1) tiene un aviso de advertencia específico y en tipo de letra destacada, sobre esta disposición de “three strikes”, que debe incluirse en cada aviso de 3 días por pago atrasado que la administración le da al/a la propietario/a.", "En un parque de casas móviles, la tenencia de un/una residente sólo se puede rescindir por una causa justa, lo que significa que únicamente se puede desalojar por los siete motivos especificados en los códigos del estado, incluida la violación de una norma o reglamento del parque. (Código Civil §§798.55, 798.56) La administración del parque debe dar a los residentes un aviso de 60 días (Código Civil §798.55 (b) (1)), pero si el/la residente se niega a mudarse después del período de 60 días, la administración del parque puede llevarle ante los tribunales, en lo que se conoce como una acción de retención ilícita. Allí, el/la residente tendría la oportunidad de contarle al juez su versión de los hechos. Si el/la residente es desalojado/a, y dependiendo de la decisión del tribunal, se le puede solicitar que pague los honorarios de abogacía de la administración del parque (Código Civil §798.55 (d)), además de tener que abandonar el parque. Se requiere que la administración especifique el reglamento quebrantado, explicando los detalles, y conceda al/a la residente siete días para corregir la violación de la norma. (Código Civil §798.56 (d)) Si el/la residente viola el reglamento más de dos veces en un período de 12 meses, en la tercera violación la administración puede proceder a la cancelación del contrato, ya sea que el/la residente haya corregido o no la violación (\"3 strikes\"). (Código Civil §798.56 (e) (5))", "No, no si el/la residente es propietario/a de una casa. Bajo la MRL, los propietarios de viviendas normalmente alquilan con un contrato de arrendamiento mensual o de 12 meses, o un contrato de alquiler a largo plazo de más de un año. Cuando finalice el plazo del contrato de arrendamiento, la administración no puede optar por finalizar el alquiler, pero debe ofrecer un contrato de 12 meses o mensual si lo solicita el/la propietaria/a. Los residentes propietarios de sus casas móviles en el parque no pueden ser desalojados porque su contrato de arrendamiento haya caducado – sólamente si no han pagado el alquiler o han violado las normas o reglamentos del parque. (Código Civil §798.56) Sin embargo, si el/la residente es un/una inquilino/a, no un/una propietario/a, que alquila una casa móvil propiedad del parque, tal tenencia se regirá por la ley convencional de propietarios e inquilinos. En ese caso, el parque puede cancelar la tenencia sin razón alguna, con un aviso de 30 días de plazo.", "Las protecciones y procedimientos de desalojo de la MRL únicamente se aplican a los propietarios de viviendas que poseen sus propias casas y rentan sus espacios, no a los inquilinos que rentan casas móviles propiedad del parque, la administración del parque, u otras personas. Ciertas secciones de la MRL se aplican específicamente tanto a los propietarios como a los “residentes” (Código Civil §798.11). Aun así, las disposiciones de desalojo por “causa justa” de la MRL (Código Civil §798.56) no se aplican a los residentes que alquilan casas móviles propiedad de otros. Estarían sujetos a los requisitos de la ley convencional de propietarios e inquilinos (Código Civil §1940 et seq.). En el caso de estos inquilinos, donde hay un aviso de desalojo sin ningún motivo, los inquilinos que viven en la casa móvil de alquiler por menos de un año, generalmente tendrán derecho a un aviso de cancelación de 30 días; aquellos que viven allí por un año o más, tienen derecho a un aviso de 60 días si el desalojo no tiene causa alguna. (Las excepciones al requisito de 60 días se encuentran en el Código Civil §1946.1.)", "Las asociaciones de residentes de parques de casas móviles tienen derechos según los requisitos de notificación de la MRL (Código Civil §798.80), y asistencia potencial de reubicación según el Código del Gobierno Estatal. Cuando no se requieren permisos de la ciudad para cerrar o convertir el parque para otro uso, el parque debe dar a los residentes al menos una notificación por escrito, con un año de anticipación, sobre la terminación del arrendamiento. (Código Civil §798.56 (g)) Cuando se requieren permisos locales, que generalmente es el caso, el parque debe dar a los residentes un aviso por escrito, con 15 días de anticipación, de que la administración del parque comparecerá ante una junta local o comisión de planificación para solicitar permisos para un cambio de uso. Al mismo tiempo, el parque debe hacer públicos los requisitos del informe de impacto (Código Civil §798.56 (h)), y sólo después de la aprobación de todos los permisos por parte de la ciudad, el parque puede dar a los residentes un aviso de cancelación de 6 meses. (Govt. §65863.7) Tras la aprobación de la clausura o la conversión de un parque de casas móviles a otro uso, el parque debe rendir un informe de impacto a la ciudad sobre el efecto que tendrá la conversión en la desubicación de los residentes, y su capacidad para encontrar viviendas alternativas. (Govt. §65863.7) La ciudad debe celebrar una audiencia sobre el informe de impacto y puede requerir que el parque pague los costos razonables de reubicación a los residentes desplazados, como condición para obtener varios permisos para convertir el parque y desarrollar el terreno para otro uso. Por lo general, esto toma varias audiencias y varios meses. La asistencia real de reubicación otorgada a los residentes está determinada por la ciudad, generalmente la comisión de planificación, o un comité delegado o agencia de la comisión. A menudo, los gobiernos locales tienen una ordenanza de conversión del parque de casas móviles que se asemeja a los requisitos de la ley estatal, y completa los detalles de la asistencia de reubicación que puede requerir la ciudad, ya sea una reubicación real de la casa móvil o una compra de la casa, y cómo se debe valorar la casa móvil para estos fines. Si el parque se subdivide en parcelas individuales (donde una subdivisión convencional reemplazará al parque) y se requiere un mapa tentativo o final, la ciudad puede imponer requisitos de reubicación aún más estrictos. (Código de Gobierno §66427.4.) Los funcionarios locales son los árbitros finales de cualquier asistencia de reubicación a la que puedan tener derecho los propietarios de casas móviles desplazadas.", "No. El acuerdo de arrendamiento del parque, así como sus normas y reglamentos deben ser consistentes con la MRL y otras leyes que se aplican en los parques. Por ejemplo, un acuerdo de alquiler o norma del parque que establece que este puede aumentar el alquiler con un aviso de 30 días a un propietario que posee su casa móvil en el parque, estaría en conflicto con el Código de la Sec. Civil. 798.30, que establece que dicho aumento de la renta requiere un aviso de 90 días. En este ejemplo, la MRL prevalece sobre la regla de parque en conflicto.", "Muchas de las disposiciones más importantes de la MRL se aplican expresamente a los propietarios de viviendas, tales como los términos y recibos de los contratos de arrendamiento por escrito (Código Civil §§798.15 y 798.18-798.19.5), procedimientos de enmienda sobre normas y reglamentos (Código Civil §798.25), cuotas y cargos (Código Civil §§798.30-798.39.5), desalojos (Código Civil §§798.55-798.56), así como requisitos para poder alquilar y trámites. Por otra parte, los asuntos relacionados con una “comunidad” de personas incluyen a menudo a los “residentes”, como la entrada de la administración a casas móviles o espacios de parques (Código Civil §798.26), retirada de vehículos (Código Civil §798.26.5), comunicaciones y derechos de reunión (Código Civil §§798.50-798.52), la disminución de molestias en el parque, y el trámite de procedimientos judiciales por violar los reglamentos del parque (Código Civil §§798.87-798.88).", "Los residentes actuales no están exentos de cambios en las normas del parque. De acuerdo con la MRL (Código Civil §798.25), el parque puede cambiar una cláusula y reglamento del parque que ataña a los residentes existentes, después de notificarles con seis meses de antelación sobre el cambio, o un aviso previo de 60 días, si involucra cambios en los reglamentos relacionados con las instalaciones recreativas del parque, como la piscina o los lugares de amenidades dentro de la casa club. La administración también debe reunirse y consultar con los residentes del parque, a solicitud de los residentes, con un aviso previo de 6 meses sobre un cambio en las normas del parque, pero no está obligada a aceptar las sugerencias o peticiones de los residentes con respecto a los reglamentos. (Código civil §798.25 (b))", "No. la MRL establece que las normas y reglamentos del parque deben ser “razonables”. (Código Civil §798.56 (d)) “Razonable” a menudo puede estar sujeto a la interpretación de un tribunal, pero normalmente las reglas deben tener alguna base racional, de acuerdo con las circunstancias, y se deben aplicar de manera uniforme a todas las personas que residen en el parque. Los propietarios de parques y sus empleados están obligados a cumplir con las ordenanzas del parque de la misma manera que lo hacen los residentes, excepto las normas relativas a los límites de edad o los actos del propietario/a del parque o del/de la empleado/a del parque, en relación con el mantenimiento, la gestión, o las responsabilidades operativas del parque (hacer ruido martillando clavos, usar camiones para tareas de mantenimiento, etc.). (Código Civil Sec. 798.23)", "y, ¿no debería tener el parque instalaciones infantiles si se convierte en un parque para personas de todas las edades? Los residentes de avanzada edad que tienen contratos de arrendamiento donde se establece que el parque es para “personas mayores” o “jubiladas” y que brindan instalaciones específicas, pueden tener un caso litigante en contra de la disminución de los servicios acordados en el contrato de arrendamiento o alquiler.\nEl Acta Federal de Enmiendas por una Vivienda Justa de 1988 prohíbe la discriminación contra las familias con niños en viviendas residenciales múltiples, pero permite que dichas viviendas, incluidos los parques de casas móviles, limiten la residencia a personas mayores de edad en una de dos categorías: 1) 55 o más, o 2) 62 o más, si el parque cumple ciertas condiciones mínimas. La condición principal es que se requiere que un mínimo del 80% de las unidades tengan al menos un/una residente de 55 años o más. La ley federal no aborda específicamente los procedimientos necesarios para cambiar de una categoría exclusiva para personas de la tercera edad a una categoría para todas las edades lo cual, en los parques para casas móviles de alquiler bajo la ley estatal o en la práctica, suele ser una decisión exclusiva de la administración del parque con un mínimo aviso previo. Sin embargo, los parques pueden perder su condición de “exclusividad para personas mayores\" si, ante una queja, no cumplen con las condiciones legales, como el requisito del 80%. La ley no requiere a los parques u otros complejos residenciales de viviendas múltiples que son convertidos para personas de todas las edades, que creen áreas de juego u otras instalaciones para niños. Los defensores de la vivienda familiar han argumentado que tal requisito elevaría el costo de la vivienda y desalentaría a los propietarios de ofrecer viviendas con restricciones a las familias. Algunos gobiernos locales han impuesto condiciones en la zonificación de parques de casas móviles o permisos de uso al exigir que los parques que se crearon como “parques para personas mayores\" se mantengan como tal, a menos que la ciudad o el condado aprueben lo contrario. No está claro hasta qué punto estos requisitos locales de permisos de zonificación o uso pueden entrar en conflicto con la Ley Federal de Enmiendas por una Vivienda Justa.", "Este es un tema que ha cambiado con los años. De conformidad con la aprobación del Acta Federal de Enmiendas por una Vivienda Justa en 1988, y la adopción de los reglamentos federales del Departamento de Vivienda y Desarrollo Humano (HUD) para llevar a cabo la Ley, originalmente se creía que las comunidades residenciales múltiples no podían retroceder una vez que habían decidido convertir sus complejos de viviendas “para todas las edades”. Sin embargo, bajo el Acta de Vivienda para Personas Mayores de 1995 (HOPA), que enmendó la Ley de 1988, las ordenanzas establecieron un período de transición hasta el año 2000, con la idea de proporcionar un mecanismo para que las comunidades se conviertan en viviendas para personas mayores, si hubieran abandonado o no hubieran alcanzado tal estatus antes de HOPA. Luego, en 2006, el HUD adoptó un memorando para aclarar cómo las comunidades que no se convirtieron en viviendas para personas mayores antes de la fecha límite del período de transición del 2000 podrían hacerlo. Si los espacios vacíos se vuelven a ocupar con personas mayores que reúnen los requisitos (55 años o más), y el parque no desalienta ni discrimina a las personas más jóvenes de comprar las viviendas disponibles cuando se producen estas vacantes, el parque puede “reconvertirse” a un estatus de “para personas mayores”. Sin embargo, esto es difícil de lograr y pocos parques, una vez que se convierten en parques familiares, han podido regresar a su condición de parques para personas de 55 años o más.", "La cuestión del criterio de ocupación es difícil de resolver. El asunto ha surgido tanto a nivel federal como estatal. Se ha considerado legislación, pero no se ha promulgado, para crear una pauta de “2 personas por habitación más 1” que actualmente sólo es una guía de recomendación de HUD (por ejemplo, si la casa tiene 1 habitación, la pauta de ocupación sería de 3 personas; si la casa tuviera 2 habitaciones, el criterio sería de 5 personas, etc.). Quienes están a favor argumentan que los estándares de ocupación son necesarios para evitar el hacinamiento y las condiciones de vida poco saludables. Los opositores sostienen que, especialmente en áreas donde el costo de la vivienda es alto, un criterio de ocupación se puede interpretar como una forma de discriminación contra personas que no pueden pagar por viviendas más grandes. Algunas ciudades han intentado legislar las normas de ocupación, sólo para que sus ordenanzas sean impugnadas ante los tribunales. Las casas móviles generalmente tienen un estándar de diseño establecido por la compañía fabricante, como ocupación recomendada para el tamaño de la casa. La administración del parque podría intentar establecer un estándar de ocupación en los reglamentos del parque, según el estándar de diseño de cada hogar o los criterios del HUD, pero la norma podría estar sujeta a impugnación legal.", "Sí. En los parques que tienen casas club o salones de reuniones, la MRL requiere que las instalaciones comunes estén abiertas y disponibles a horas razonables, las cuales serán publicadas. (Código Civil §798.24) Los propietarios de viviendas pueden celebrar reuniones a horas razonables y de una manera razonable en la sede del club, cuando no esté siendo utilizado en alguna otra forma, para cualquier propósito legal, incluyendo reuniones de asociaciones de propietarios y reuniones con funcionarios públicos o candidatos para cargos públicos. (Código Civil §798.51)", "Depende de los términos del contrato de arrendamiento o alquiler. La MRL permite mascotas en comunidades de casas móviles con ciertas limitaciones, como perros, gatos, y aves domesticadas, o animales acuáticos (siempre que se mantengan dentro de un acuario), sujetos a las normas “razonables” del parque. (Código Civil §798.33) Sin embargo, las personas que firmaron un contrato de alquiler antes del 1º de enero de 2001, con una disposición que prohíbe las mascotas, están sujetas a esa disposición hasta que el contrato de alquiler caduque o se renueve. Las personas que se muden a un parque después del 1º de enero de 2001 podrán tener mascotas que cumplan con las ordenanzas del parque en cuanto al tamaño, altura o peso de la mascota, y en algunos casos tipo de raza (por ejemplo, algunos parques prohíben perros grandes, pit bulls y ciertas razas que posean las denominadas tendencias agresivas). Sin embargo, una persona con una discapacidad tiene el derecho de tener un animal de asistencia como una adaptación razonable para la discapacidad, cuando sea necesario para garantizar la igualdad de oportunidades para usar y disfrutar de la vivienda.", "Contacte al departamento de servicios para animales de la ciudad o el condado para obtener ayuda. Los servicios del gobierno local incluyen la reducción o información sobre los siguientes asuntos: perros ladrando/que provocan molestias, roedores, animales callejeros/salvajes, licencia/registro/microchip, mordeduras de perros, negligencia/abuso, esterilización/castración y razas agresivas prohibidas. Además, de acuerdo con el Código de Regulaciones de California, el Título 25 (requisitos de salud y seguridad para parques de casas móviles), el Artículo 2, Sección 1114 (a), “Perros y otros animales domésticos, y gatos (domésticos o salvajes) no deben estar autorizados a deambular at-large (gratis) en cualquier parque”. Finalmente, los dueños de mascotas pueden ser responsables por daños o daños causados por sus mascotas.", "Los residentes o visitantes que estacionan sus vehículos junto a las banquetas señaladas con la línea roja para los bomberos, o frente a las entradas del parque o hidrantes contra incendios, pueden ser remolcados sin previo aviso. Los autos de los residentes no pueden ser remolcados desde su propio espacio de estacionamiento o entrada al garaje a menos que el vehículo no cumpla con las reglas del parque, en cuyo caso se requiere un aviso de 7 días. (Código Civil §798.28.5) Sin embargo, si un vehículo representa un peligro significativo para la salud y la seguridad de los residentes, o si está estacionado en el espacio de otro/a residente y ese/esa residente solicita que sea retirado, el auto podría ser remolcado sin la notificación de 7 días. (Código civil §798.25 (b) (2)) Las amplias disposiciones del Código de Vehículos Sec. 22658 se aplican tanto a la gerencia como a la compañía encargada del remolque, en cuanto a los procedimientos para retirar el automóvil.", "Sí. La mayoría de los parques de casas móviles tienen reglamentos que prohíben a los propietarios de viviendas subarrendar sus casas móviles, incluso en casos de extrema necesidad. Sin embargo, en los casos de personas mayores que requieren convalecencia médica lejos de sus hogares, estas pueden subarrendar hasta por un año. (Código civil §798.23.5)", "Depende de las circunstancias. Cuando se construyeron los parques de casas móviles por primera vez, la designación como parque se habría hecho normalmente como una condición para los permisos de uso de la ciudad o del condado, o los requisitos de zonificación. Por lo tanto, la ciudad tendría que hacer cumplir las condiciones del permiso o la ordenanza de zonificación. El Permiso para Operar del Departamento de Vivienda del Estado (PTO) refleja el número de parcelas destinadas a casas móviles y el número de espacios para vehículos recreativos (RV). Sin embargo, en ausencia de condiciones para un permiso local, un parque de casas móviles creado antes de 1982 puede permitir que los vehículos recreativos y las casas móviles se ubiquen en espacios designados para casas móviles, pero sólo los RV pueden ubicarse en los espacios para los vehículos recreativos. Por su parte, en un parque de casas móviles establecido después del 1º de enero de 1982, la ley estatal establece que no se deben alquilar espacios de casas móviles para el alojamiento de RV, a menos que estén en un área separada del parque designada para vehículos recreativos, y aparte de las casas móviles.", "Depende de las circunstancias. Generalmente, la persona encargada de los cuidados, incluyendo a un/una cuidador/a que sea pariente, no tiene derecho a continuar viviendo en el parque, incluso si él o ella ha heredado la casa móvil. El estatuto del/de la cuidador/a (Código Civil §798.34) reconoce que la persona mayor propietaria de una vivienda en un parque de casas móviles para personas mayores, tiene el derecho de tener un/una cuidador/a, aunque sea mayor de 18 años, para ayudarle con sus necesidades de salud bajo un plan de tratamiento médico, pero el/la residente cuidador/a no tiene derecho de residencia (Código Civil 798.34 (c), (d)) y se considera un/una huésped del/de la dueño/a. Por lo tanto, cuando el/la propietario/a muere, el derecho del/de la cuidador(a) a continuar viviendo en el parque normalmente termina. Sin embargo, si el/la cuidador/a estaba incluido/a en el contrato de alquiler del/de la dueño/a de la vivienda, o si de otro modo había sido aceptado/a para la residencia conjunta en el parque mientras el/la propietario/a de la vivienda estaba vivo/a, el parque no podría desalojar al/a la cuidadora después de la muerte del/de la dueño/a, excepto por el mismo tipo de razón por la que podría haber desalojado al/a la propietario/a, como por no pagar el alquiler. En cualquier caso, ya sea que el/la cuidador/a tenga o no un derecho de residencia en el parque, si esta persona hereda la casa, tendría derecho a revenderla en su lugar de ubicación, si continúa pagando el alquiler y los costos, y cumple con otros requisitos de reventa hasta que se venda la vivienda. (Civ. 798.78)", "Comuníquese con el Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario (HCD) o el gobierno local, cualquiera que tenga jurisdicción para inspeccionar los parques de casas móviles. En casos más graves, los residentes pueden considerar la consulta de un abogado.", "El Departamento de Vivienda del estado (HCD) opera un programa de inspección de parques con el objetivo de completar las inspecciones en al menos el 5% de los parques en el estado anualmente, para asegurar que se mantenga un nivel razonable de salubridad y seguridad en esos parques. La inspección incluye las instalaciones comunes del parque, como iluminación, calles, casa club, servicios públicos y otras instalaciones de las que es responsable el parque, así como los espacios individuales del lugar donde está ubicada la vivienda, incluido el exterior de las casas y las estructuras adicionales de las que el/la propietario/a es responsable. Los inspectores de HCD no entran al interior una casa a menos que el/la dueño/a lo solicite. Las citaciones por infracciones, según la gravedad, deben corregirse lo antes posible o en un plazo de 30 a 60 días. Los inspectores tienen la autoridad de extender el plazo para el cumplimiento, si la situación lo justifica. Los propietarios de viviendas pueden apelar una citación al HCD, si consideran que no está justificada. (El HCD no tiene autoridad para imponer multas a los propietarios de viviendas que no corrijan las infracciones).", "La administración tiene la obligación de mantener el parque a salvo contra el riesgo de incendios. De acuerdo con el Código de Reglamentos de California, Título 25 (requisitos de salubridad y seguridad para parques de casas móviles), Artículo 2, Sección 1120, “Los ocupantes mantendrán el área de la parcela y las áreas de debajo, alrededor, o en el interior de su unidad y estructuras adicionales, libres de acumulación de desperdicios, basura, papel, hojas, maleza u otro material combustible\", y que los operadores del parque\" ... se asegurarán de que se proporcione y mantenga un sistema de recolección, con contenedores cubiertos, para la eliminación segura de la basura \".", "Sí, si los servicios o comodidades no están garantizados en un contrato firmado de alquiler o arrendamiento. Sin embargo, si los servicios y comodidades forman parte de un contrato de arrendamiento o alquiler firmado (Código Civil 798.15 (f)), se pueden eliminar con una reducción equivalente en el alquiler.", "Antes de cambiar una demarcación de la parcela, la administración debe obtener un permiso (Código H&S Sec. 18610.5) del Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario del estado, y verificar que el parque haya obtenido el consentimiento de los propietarios afectados por el cambio en la demarcación de la parcela. Sin embargo, en algunos parques más antiguos no hay marcadores o líneas de demarcación definidas, ni mapas de parcelas que indiquen dónde deben estar las líneas de demarcación. En los casos en que no hay evidencia documentada sobre líneas de demarcación originales, el HCD puede no ser capaz de determinar que la línea de demarcación de la parcela ha sido movida, y que se requiere un permiso para hacerlo. El problema se convierte en un asunto legal entre la administración del parque y los/las propietarios/as afectados/as.", "Depende de los hechos del caso. El tema de los \"árboles y las entradas a las parcelas\" ha estado sujeto a un gran debate durante años. El/La dueño/a del parque es responsable del mantenimiento o la remoción de un árbol en el espacio del/de la propietario/a de la casa móvil, sólo si es un peligro o constituye una violación de salubridad y seguridad, según lo determine la agencia para el control/inspección (generalmente el HCD). (Código Civil §798.37.5) Los/Las dueños/as de viviendas pueden tener que pagar una tarifa por una inspección cuando exista una disputa entre el parque y el/la propietario/a sobre el árbol, y cuando el/la propietario/a solicite una inspección por parte del HCD o la agencia local para el cumplimiento de la ley. Los inspectores tienen amplia discreción al respecto, y si el/la inspector/a no encuentra una infracción, el/la propietario/a de la vivienda, de todos modos, puede terminar pagando para remover el árbol.\nCon respecto a las entradas para vehículos, el/la dueño/a del parque es responsable del mantenimiento a menos que el/la propietario/a de la casa móvil haya dañado la entrada o la haya instalado por su cuenta. Sin embargo, según sugiere asesoría legal, el Código Civil Sec. 798.37.5 (c) parece dejar abierta la pregunta de si un/una dueño/a actual es responsable del mantenimiento de un camino de entrada instalado por el/la propietario/a anterior, argumentando que dicho accesorio instalado anteriormente pertenece al parque.", "El/La dueño/a de la casa móvil es responsable. (Código Civil 798.36). Aunque el/la propietario/a del parque es el/la responsable final de garantizar que todas las citaciones dentro del parque de casas móviles se corrijan, la ley no exige que el/la dueño/a del parque pague las infracciones del código que afecten a una vivienda o parcela, excepto en casos excepcionales. El/La propietario/a de la casa es el/la principal responsable de corregir cualquier infracción relacionada con la vivienda o la parcela en la que reside, incluidas las infracciones de códigos preexistentes después de la venta de la vivienda. Esta es una de las razones por las que la denominada “divulgación de bienes raíces” se promulgó en el 2000 para las reventas de casas móviles, aunque no se pueden revelar las condiciones de la vivienda que sean desconocidas para el vendedor. (Código Civil §1102.6d)", "Los propietarios de viviendas necesitan un permiso del Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario del estado (HCD). Sólo el HCD, no el gobierno local, puede emitir permisos para alterar componentes estructurales, de seguridad contra incendios, eléctricos, de plomería o mecánicos de una casa móvil. Las dos oficinas que manejan tales permisos son:", "No necesariamente. Un número creciente de propietarios de parques de casas móviles ha estado utilizando una disposición especial de la Ley de Subdivisión de Mapas del estado para convertir sus parques en \"condominios propiedad de residentes\" o \"subdivisiones\", exceptuando así a los parques convertidos del control local de alquileres, después de la venta de la primera parcela. Los intereses sobre los condominios en los espacios de parques de casas móviles deben ofrecerse a los propietarios de viviendas de alquiler, y los propietarios de bajos ingresos que no puedan comprar pueden continuar alquilando sus espacios de acuerdo con un estatuto que limita los aumentos de alquileres, incluidas las tarifas transitorias de \"pre-conversión\", al Índice de Precios al Consumidor o por debajo de él. (Gob. 66427.5 (f) (2)) Sin embargo, los residentes que no compran y que no son de bajos ingresos pierden la protección de control de alquileres al momento de la conversión, y sus alquileres pueden aumentar a \"niveles de mercado\" más altos. El Programa Estatal para Residentes Propietarios en Parques de Casas Móviles (MPROP) brinda asistencia financiera limitada a los residentes de bajos ingresos, para ayudarles a comprar sus intereses en los parques de condominios propiedad de los residentes y asimismo, algunos gobiernos locales también pueden contar con financiamiento para ayudar a algunos propietarios.", "No. Aunque la MRL establece que la administración del parque debe entregar a la junta directiva de la asociación de propietarios del parque una notificación por escrito, con 30 días de anticipación, sobre la intención del/de la propietario/a del parque de ofrecer o poner públicamente el parque a la venta, la notificación no es un \"derecho de primera opción de rechazo\", no se aplica a ventas que no sean ofertas o listados iniciados por el/la dueño/a del parque, y sólo se aplica si se cumplen ciertas condiciones. (Código civil §798.80) Para recibir la notificación, los residentes deben formar una asociación de propietarios con el fin de comprar el parque y registrarse con la Secretaría del Estado. La asociación de propietarios debe notificar al parque, cada año, el interés de los residentes por comprar el parque. El requisito de aviso no se aplica a la venta o transferencia del parque a afiliados corporativos, socios o familiares, o transferencias desencadenadas por donaciones, legados, u operaciones bajo la ley, dominio eminente, ejecución hipotecaria, o transferencias entre copropietarios o inquilinos en común.", "Todas estas leyes pueden aplicarse, pero que lo hagan en un parque en particular depende de las circunstancias en cada caso y puede requerir una consulta con un abogado. Por lo tanto, la siguiente respuesta sólo pretende tener una aplicación general:\nLey de Residencia de Casas Móviles (MRL). Para un parque de residentes propietarios, Artículo 9 de la MRL, que rige la relación entre los residentes y la administración del parque (Código Civil §799 et. seq.), se aplica sólo a los residentes que tienen un interés de propiedad en el parque, mientras que los Artículos del 1 al 8 (Secciones 798 – 798.88), relacionados con los parques de alquiler, se aplican a los residentes que no sean propietarios y que continúen alquilando o arrendando sus espacios en un parque de residentes propietarios. Sin embargo, si el parque es una corporación de beneficio mutuo sin fines de lucro y no se ha registrado ninguna declaración de subdivisión o plan de conversión a condominio, entonces los Artículos 1 al 8 se aplican a los residentes propietarios del parque.\nLey de Parques de Casas Móviles (Código de Salud y Seguridad 18200-18700). El MPA regula los requisitos del código (construcción) de salud y seguridad, tanto para los parques de alquiler como para los parques de residentes propietarios que se convirtieron de parques anteriormente alquilados, pero en la mayoría de los casos la MPA no se aplica a los parques de residentes propietarios que se desarrollaron originalmente como subdivisiones de viviendas prefabricadas o comunidades bajo estándares de desarrollo local, no como parques de alquiler.\nLey de Sociedades de Beneficio Mutuo Sin Fines de Lucro (Código de Sociedades §7110, et seq.). Esta ley aplica a una corporación sin fines de lucro que es una asociación de propietarios que opera o gobierna una comunidad residencial múltiple para el beneficio mutuo de los miembros de la asociación. Sin embargo, el Código de Sociedades no se aplica a las asociaciones de propietarios no incorporadas que operan en dichas comunidades, de las cuales se estima que hay unas pocas.\nLey de desarrollo de interés común Davis-Stirling (Código Civil 4000-6150). Esta Ley define y regula los desarrollos de interés común (CID), incluidos muchos parques de residentes propietarios. Para ser un CID sujeto a los requisitos de la Ley Davis-Stirling, el parque debe 1) tener un área común o áreas comunes (como carreteras, una casa club u otras instalaciones de uso común) además de los intereses individuales o residencias, y 2) archivar con la oficina de registros del condado una declaración de intenciones para crear un CID junto con un plan de condominio, si corresponde, o un mapa final o un mapa de parcela, si corresponde, para el CID. En la mayoría de los casos en los que un parque de residentes propietarios es un condominio, un desarrollo de unidad planificado (PUD), o una subdivisión, se aplicará la Ley Davis-Stirling. Sin embargo, las cooperativas de existencias sin fines de lucro u otros parques de residentes propietarios que no son subdivisiones o condominios, también pueden estar sujetos a la Ley Davis-Stirling si se archiva una declaración simple para crear el CID. No obstante, sin el registro de tal declaración, la Ley Davis-Stirling no aplica.", "Comuníquese con la división de Programas de Negocios de la Secretaría de Estado de California al (916) 657-5448. O bien, para solicitar copias, busque en el portal de internet sos.ca.gov, bajo el título “Business Programs” (Programas de Negocios).", "No existe una agencia reguladora que haga cumplir los estatutos (Código de Negocios y Profesiones, Código Civil, etc.) relacionados con las juntas directivas de los propietarios. Sin embargo, la oficina del Procurador General del Estado de California hace cumplir algunas partes del Código de Sociedades relacionadas con las juntas directivas de la Asociación de Propietarios. Dependiendo de la naturaleza del problema, busque el consejo de un abogado privado, comuníquese con la oficina del fiscal distrital de su localidad, o lleve su caso al Tribunal de Reclamos Menores.", "No hay requisitos estatales obligatorios para ser un administrador de parques de casas móviles. Muchos son buenos gerentes; sin embargo, algunos carecen de capacitación profesional y supervisión. La ley MRL otorga ciertos derechos a los residentes, pero cuando se deben resolver problemas polémicos, los residentes tienen el derecho de comunicarse con grupos de defensa legal que los ayudarán a evaluar y lograr una solución al problema.", "La MRL, la ley de propietarios e inquilinos para parques de casas móviles, es parte del Código Civil. El mecanismo de cumplimiento es a través de los tribunales civiles, no de la aplicación de la ley u otra agencia gubernamental. Los tribunales son una rama del gobierno responsable de, entre otros aspectos, resolver o emitir fallos sobre conflictos civiles.", "El/La administrador/a proporcionará el nombre y la dirección del/de la propietario/a del parque a los residentes que lo soliciten. (Código civil §798.28) Además, las listas de propietarios/operadores de parques se pueden encontrar en el portal de internet sobre Listado de Parques de Casas Móviles y Vehículos Recreativos (RV) del Departamento Estatal de Vivienda (HCD).", "No exactamente. Las leyes estatales requieren que un/una administrador/a o su persona designada resida en parques con 50 o más parcelas, pero no requiere que estén en las instalaciones las 24 horas del día. (Código de Salud y Seguridad §18603) También requiere que una persona esté disponible por teléfono, localizador (pager), contestador automático o servicio de contestación, y que responda de manera razonable a las emergencias relacionadas con la operación y el mantenimiento del parque. La agencia responsable de hacer cumplir los requisitos sanitarios y de seguridad del parque es el gobierno local o el HCD.", "La MRL establece que la gerencia del parque tiene el derecho de ingresar a la parcela a horas razonables y de una manera que no interfiera con \"la tranquilidad\" del/de la residente, con el fin de mantener los servicios públicos, los árboles y las entradas de vehículos, la protección del parque, y para el mantenimiento de los lugares que el/la residente no los haya preservado de acuerdo con las reglas del parque. (Código civil §798.26) La MRL no requiere que la administración dé un aviso al/a la residente para este propósito. Sin embargo, la gerencia no tiene derecho a ingresar a la casa ni a las estructuras adjuntas, sin el consentimiento previo por escrito del/de la propietario/a, excepto en una emergencia o cuando el/la residente haya abandonado la vivienda. (Código civil §798.26 (b))", "Si la casa NO es una casa móvil (menos de 8 pies de ancho x 40 pies de largo) y, por lo tanto, se clasifica como un vehículo recreativo (remolque), el residente no tiene derecho a venderla en su espacio y tendrá que moverla. Con respecto a las casas móviles, la MRL (Código Civil §798.73) establece dos normas. Básicamente, no se puede exigir que la casa sea retirada en una reventa si 1) tiene más de 17-20 años, pero cumple con los parámetros de construcción, salubridad, y seguridad de las leyes estatales, y 2) no se encuentra sustancialmente deteriorada o en mal estado, según lo determinado bajo razonable discreción por la gerencia. Si la administración y el/la residente no se ponen de acuerdo sobre la condición de la vivienda, el residente puede contratar a un/una inspector/a de casas privadas para revisar la vivienda y reparar cualquier violación de códigos o defectos que el inspector encuentre en su informe. Los inspectores del HCD ya no realizan esta función en la mayoría de los casos, aunque algunos gobiernos locales que realizan inspecciones de parques de casas móviles para el estado pueden estar dispuestos a realizar una inspección, por una cuota.", "Aunque parezca una casa pequeña, una vivienda modelo del parque no es una casa móvil. Es una \"caravana” que, según se define en el Código de Salubridad y Seguridad, es esencialmente un tipo de vehículo recreativo que tiene 400 pies cuadrados o menos de espacio habitable. Un número de parques de casas móviles en California admite tanto casas móviles como casas prefabricadas, así como vehículos recreativos, pero las disposiciones de la MRL que requieren que los parques permitan a los propietarios vender sus casas en el parque sólo se aplican si la vivienda es una casa móvil o una estructura prefabricada.", "Sí. La venta de una vivienda ubicada en un parque de casas móviles es una transacción de tres partes, no de dos. El comprador y el vendedor no sólo deben estar de acuerdo con los términos de la venta de la casa, sino que el comprador debe ser admitido para residir en el lugar por el/la propietario(a)/administrador(a) del parque. La administración puede negar la aprobación de residencia sobre la base de: 1) la incapacidad del comprador para pagar el alquiler y los costos del parque, y 2) la incapacidad del comprador para cumplir con los reglamentos y ordenanzas del parque según lo indicado en arrendamientos anteriores (consulte el Código Civil §798.74). Si bien las pautas utilizadas por otros propietarios o agencias públicas para viviendas de alquiler pueden ser más tolerantes, muchos propietarios de parques de casas móviles imponen requisitos de ingresos más altos, para garantizar que los compradores puedan pagar futuros aumentos de alquiler sin causar problemas al parque, tal como los desalojos.", "Sí, a menos que el/la residente califique para la residencia y haya firmado un contrato de alquiler. Tras la muerte de un/una propietario/a, los herederos no pueden simplemente asumir que pueden mudarse a la casa del/de la difunto/a o continuar viviendo allí, si no están incluidos en el contrato de alquiler. A pesar del hecho de que un/una heredero/a adquiera las escrituras de la casa móvil, la administración del parque tiene el derecho de exigir que un/una heredero/a, o persona que haya estado viviendo con el/la residente, solicite nuevamente la residencia en el parque. Si la administración rechaza la residencia del/de la heredero/a porque este/esta no puede cumplir con los reglamentos o no tiene los ingresos suficientes para pagar el alquiler y los costos, se le puede pedir al/a la heredero/a que se mude. El/La heredero/a tiene el derecho de revender en el parque la casa móvil heredada (Civ. 798.78 (a)), siempre que cumpla con los requisitos del código de salubridad y seguridad (Civ. 798.78 (b)), pero debe continuar pagando la renta mensual de la parcela hasta que la casa se venda, para mantener el derecho de venderla dentro del parque. De lo contrario, la administración del parque puede rescindir el contrato de arrendamiento y requerir que la vivienda sea sacada del parque dentro de un plazo de 60 días, a partir de la notificación de cancelación. (Civ. 798.73)", "Comuníquese con la División de Escrituración y Registro del Departamento Estatal de Vivienda y Desarrollo Comunitario al (800) 952-8356.", "Cada propietario/a de casa móvil debe tener una copia del registro actual de su vivienda. (Código de Salubridad y Seguridad §18080.4) Comuníquese con la División de Escrituración del Departamento Estatal de Vivienda y Desarrollo Comunitario al (800) 952-8356 para obtener ayuda, o busque en hcd.cd.gov.", "Como medida de protección al consumidor, la divulgación de la reventa de casas móviles (Código Civil §1102.6d) entró en vigencia en enero del 2000, por lo que los vendedores de casas móviles y sus agentes son responsables de proporcionar a los posibles compradores, al cierre de la operación de fideicomiso, una declaración de divulgación de reventa. El formulario requiere que el/la vendedor/a marque una lista de condiciones o defectos que puedan afectar al valor o condición de la casa. El/La vendedor/a no está sujeto/a a una sanción o multa por no proporcionar la divulgación al/a la comprador/a, y el hecho de que la divulgación no se haya realizado no invalida la venta de la casa. Sin embargo, después de comprar la casa, si el/la comprador/a descubre defectos que no fueron revelados por el/la vendedor/a, el hecho de que no se proporcionó la declaración de divulgación podría afectar al resultado de la responsabilidad civil del/de la vendedor/a por dicho defecto, en un tribunal. Los distribuidores y agentes de bienes raíces también están sujetos a los requisitos de divulgación y los vendedores inmobiliarios casi siempre incluyen el informe de divulgación. El Departamento Estatal de Vivienda (HCD) no está obligado a notificar a los propietarios vendedores.", "Depende del contrato de alquiler. La MRL establece que un acuerdo de alquiler con cualquier parque de casas móviles firmado a partir del 1º de enero de 2006, no incluirá una disposición, norma, o reglamento, que requiera a los propietarios otorgar al parque el derecho de primera opción a rechazar la compra de sus viviendas en reventa. (Código civil §798.19.5) Por lo tanto, si el/la propietario/a de la vivienda firmó un contrato de arrendamiento a partir del 1º de enero de 2006, o si está bajo un alquiler de mes a mes, el parque no podría aplicar el derecho de primera opción a rechazar la compra de la casa móvil. Sin embargo, los propietarios de estas viviendas pueden estar sujetos a dicho derecho del parque de primera opción de rechazo, si firmaron un contrato de arrendamiento a largo plazo con dicha provisión antes del 1º de enero de 2006, y ese contrato aún no ha vencido. Además, la ley no impide que el/la propietario/a de la vivienda y la administración del parque lleguen a un acuerdo por separado, aparte del contrato de arrendamiento, por el derecho de primera opción a rechazar la compra, cuando el/la dueño/a de la vivienda obtiene consideración o compensación del parque por ese derecho.", "Actualmente, si cree que se ha producido una violación de las leyes de Residencia en Casas Móviles, la ejecución de la normativa se limita al sistema judicial, es decir, a través de tribunales para reclamos menores o en las cortes superiores; este último a menudo requiere que un abogado sea contratado por el propietario. A partir del 1º de julio de 2020, el Acta para la Protección de las Leyes de Residencia de Casas Móviles se establecerá como un nuevo sistema de cumplimiento que será administrado por el HCD, respecto a las violaciones de las Leyes de Residencia de Casas Móviles. El HCD proporcionará asistencia para anotar las demandas, y ayudar a resolver y coordinar la resolución de esas quejas. Todas las quejas serán revisadas, y las más graves serán remitidas por el HCD a oficinas locales de asistencia legal sin fines de lucro, para que la normativa sea aplicada sin costo alguno para el propietario. Si se reciben múltiples quejas relacionadas con el mismo administrador(a)/propietario(a) del parque, se consolidarán en una sola investigación. El HCD le proporcionará una carta confirmando el recibo de cada queja presentada que hace referencia a las disposiciones de las Leyes de Residencia de Casas Móviles pertinentes a la queja. Al evaluar una queja, el HCD puede solicitar que el propietario del parque proporcione una copia de cualquier documento relevante, en un plazo de 15 días, y puede multar a cualquier propietario/a del parque que no cumpla la normativa, con $250.00 por cada falta. Si el HCD selecciona una queja para la aplicación de las leyes, tanto el/la dueño/a de la casa como el/la propietario/a del parque serán notificados y se les otorgarán 25 días para negociar y resolver el asunto, antes de que sea remitido a un proveedor legal local para su puesta en práctica. Cualquier presunta violación a la salubridad y seguridad, o al Título 25, continuará siendo manejada por el HCD, tal y como se hace en la actualidad."]}
{"question": "El propietario del parque está planeando una \"conversión a condominios\". ¿Serán desalojados por motivos económicos los propietarios de viviendas que no pueden comprar su parcela o pagar los alquileres más altos, una vez que el parque pierda la protección para el control de alquileres?", "answer": "No necesariamente. Un número creciente de propietarios de parques de casas móviles ha estado utilizando una disposición especial de la Ley de Subdivisión de Mapas del estado para convertir sus parques en \"condominios propiedad de residentes\" o \"subdivisiones\", exceptuando así a los parques convertidos del control local de alquileres, después de la venta de la primera parcela. Los intereses sobre los condominios en los espacios de parques de casas móviles deben ofrecerse a los propietarios de viviendas de alquiler, y los propietarios de bajos ingresos que no puedan comprar pueden continuar alquilando sus espacios de acuerdo con un estatuto que limita los aumentos de alquileres, incluidas las tarifas transitorias de \"pre-conversión\", al Índice de Precios al Consumidor o por debajo de él. (Gob. 66427.5 (f) (2)) Sin embargo, los residentes que no compran y que no son de bajos ingresos pierden la protección de control de alquileres al momento de la conversión, y sus alquileres pueden aumentar a \"niveles de mercado\" más altos. El Programa Estatal para Residentes Propietarios en Parques de Casas Móviles (MPROP) brinda asistencia financiera limitada a los residentes de bajos ingresos, para ayudarles a comprar sus intereses en los parques de condominios propiedad de los residentes y asimismo, algunos gobiernos locales también pueden contar con financiamiento para ayudar a algunos propietarios.", "id": "805992e2c602b3920c62480c083fa278", "domain": "mhphoa.com", "domain_index": 0, "negative": "No. Aunque la MRL establece que la administración del parque debe entregar a la junta directiva de la asociación de propietarios del parque una notificación por escrito, con 30 días de anticipación, sobre la intención del/de la propietario/a del parque de ofrecer o poner públicamente el parque a la venta, la notificación no es un \"derecho de primera opción de rechazo\", no se aplica a ventas que no sean ofertas o listados iniciados por el/la dueño/a del parque, y sólo se aplica si se cumplen ciertas condiciones. (Código civil §798.80) Para recibir la notificación, los residentes deben formar una asociación de propietarios con el fin de comprar el parque y registrarse con la Secretaría del Estado. La asociación de propietarios debe notificar al parque, cada año, el interés de los residentes por comprar el parque. El requisito de aviso no se aplica a la venta o transferencia del parque a afiliados corporativos, socios o familiares, o transferencias desencadenadas por donaciones, legados, u operaciones bajo la ley, dominio eminente, ejecución hipotecaria, o transferencias entre copropietarios o inquilinos en común.", "candidates": ["No necesariamente. Un número creciente de propietarios de parques de casas móviles ha estado utilizando una disposición especial de la Ley de Subdivisión de Mapas del estado para convertir sus parques en \"condominios propiedad de residentes\" o \"subdivisiones\", exceptuando así a los parques convertidos del control local de alquileres, después de la venta de la primera parcela. Los intereses sobre los condominios en los espacios de parques de casas móviles deben ofrecerse a los propietarios de viviendas de alquiler, y los propietarios de bajos ingresos que no puedan comprar pueden continuar alquilando sus espacios de acuerdo con un estatuto que limita los aumentos de alquileres, incluidas las tarifas transitorias de \"pre-conversión\", al Índice de Precios al Consumidor o por debajo de él. (Gob. 66427.5 (f) (2)) Sin embargo, los residentes que no compran y que no son de bajos ingresos pierden la protección de control de alquileres al momento de la conversión, y sus alquileres pueden aumentar a \"niveles de mercado\" más altos. El Programa Estatal para Residentes Propietarios en Parques de Casas Móviles (MPROP) brinda asistencia financiera limitada a los residentes de bajos ingresos, para ayudarles a comprar sus intereses en los parques de condominios propiedad de los residentes y asimismo, algunos gobiernos locales también pueden contar con financiamiento para ayudar a algunos propietarios.", "La ley estatal no regula la cantidad de un aumento de alquiler en un parque de casas móviles. La estabilización de la renta es un “tema de control local”. La Ley de Residencia de Casas Móviles (MRL) sí requiere que un parque de casas móviles les proporcione a los residentes una notificación por escrito, 90 días por adelantado, sobre un aumento de alquiler (Código Civil §798.39). Si los residentes firman un contrato de largo plazo, el contrato gobernaría el porcentaje y la frecuencia de aumentos de alquiler, que no podría ser inferior a cada 90 días, como lo requiere la ley. Si los residentes firman un contrato de largo plazo de más de un año, la ley estatal provee que el alquiler estaría exento de cualquier ordenanza de control de renta local ahora en existencia o promulgada en el futuro. (Código Civil §798.17 (a) (1)) (Aproximadamente 102 jurisdicciones locales tienen alguna forma de control del alquiler para los parques de casas móviles.)", "Sí, si el contrato de arrendamiento o acuerdo de alquiler firmado por el/la residente, contempla tasas o cargos por mantenimiento, entre otros servicios. Si no se menciona en el contrato de arrendamiento, un nuevo cobro tendría que ser por un servicio realmente prestado, como la recolección de basura, y requeriría un aviso por escrito con 60 días de anticipación. (Código civil §798.32 (a)) Si el/la residente firma un nuevo contrato de arrendamiento o alquiler que incluya estos cargos, entonces está de acuerdo en pagar las cuotas. La ley estatal no requiere un requisito de notificación para un aumento en una tarifa ya existente. Las jurisdicciones locales con ordenanzas de control de alquiler de parques de casas móviles pueden regular los cargos o costos transitorios que los parques cobran a sus residentes. Algunas ordenanzas, por ejemplo, distinguen las mejoras de capital de mantenimiento, permitiendo un cargo transitorio de ciertas mejoras de capital (sin incluir el mantenimiento) amortizadas durante un período de tiempo.", "No. La MRL establece que los residentes recibirán un aviso por escrito, sobre un aumento de la renta, 90 días antes de la fecha del aumento. (Código Civil §798.30) Cualquier notificación requerida por la MRL deberá ser entregada y recibida en persona, o a través del servicio postal de los Estados Unidos, con franqueo pagado. (Código Civil §798.14) Recibir el aviso con menos de 90 días antes del aumento, no es considerado una notificación con 90 días de antelación.", "Depende de la situación. Si el acuerdo de alquiler del parque o el contrato de arrendamiento estipulan la renta mensual por el término del contrato de alquiler, y no existe una provisión en el arrendamiento para una contingencia, como un aumento debido a un error de la administración, en ese caso no se podrá cobrar cargos por pago atrasado. Sin embargo, si los residentes han firmado un contrato de alquiler que estipula que los costos por el pago tardío de la renta pueden cobrarse en caso de un error de cálculo o administrativo, entonces el cargo adicional podría cobrarse dando un aviso previo de 90 días.", "No, sin embargo, hay ciertas excepciones. La MRL establece que un contrato de alquiler del parque o una norma o reglamento, no debe negar a un/una propietario/a o residente el derecho a celebrar reuniones con un propósito legal en la casa club, en horarios razonables y de una manera razonable, cuando la instalación no esté siendo utilizada con otro propósito. (Código Civil §798.51 (a) (1)) A los propietarios o residentes no se les puede cobrar un depósito de limpieza, ni exigir un seguro de responsabilidad civil para utilizar la casa club para reuniones relacionadas con la vida en una casa móvil o para fines sociales o educativos, a los cuales se les permite asistir a todos los propietarios de viviendas. (Código Civil §798.51 (b)) Sin embargo, el parque puede requerir seguro de responsabilidad civil cuando se sirvan bebidas alcohólicas. (Código Civil §798.51 (c)) Si un propietario reserva la casa club para una función privada a la que no están invitados todos los residentes del parque, la administración podría cobrar una cuota o depósito.", "Normalmente, cuando el/la propietario/a de una casa móvil es aceptado/a para residir en un parque de casas móviles, y firma un contrato de arrendamiento, se permite el cobro del alquiler del primer mes y un depósito de seguridad de 2 meses. (Código Civil §798.39) Después de un año completo de residencia satisfactoria (lo que significa que todas las rentas y costos se han pagado durante ese tiempo), el/la residente tiene derecho a solicitar un reembolso del depósito de seguridad de 2 meses, o puede solicitar un reembolso una vez que él o ella desocupe el parque y venda la casa. (Código Civil §798.39 (b))", "No. Rehusarse a pagar la renta o pagar un alquiler reducido podría llevar a la terminación del arrendamiento de los residentes, a menos que estos estén dispuestos a arriesgarse a un desalojo y utilizar la falta de agua como defensa. En su lugar, los residentes deben presentar una queja de emergencia ante el Departamento de Vivienda (HCD por sus siglas en inglés) o una agencia local para la aplicación de las leyes, si esta tiene jurisdicción sobre la falta de agua en el parque. Más tarde, un inspector puede citar al parque por no proporcionar el agua adecuada y solicitar que el parque suministre agua embotellada e instalaciones de baño alternativas hasta que se solucione el problema del agua. La MRL requiere que el parque mantenga las instalaciones comunes (que incluyen los servicios públicos) en buen estado y funcionamiento. (Código Civil §798.15 (d))", "Depende. Si el Permiso para Operar (PTO) está oficialmente suspendido por el Departamento Estatal de Vivienda (HCD) por más de 30 días consecutivos, el parque no puede cobrar legalmente el alquiler de los residentes hasta que se restablezca el permiso. Sin embargo, hasta que el PTO sea oficialmente suspendido por HCD, a pesar del hecho de que la tarifa del PTO no se haya pagado al estado durante un año, los residentes que retienen el alquiler del parque pueden estar sujetos a una notificación de terminación de la tenencia por parte de la gerencia.", "Los cargos por demora en el pago de alquileres, costos de servicios públicos u otras tarifas transitorias, no están regulados por la MRL, sin embargo, los casos judiciales de California relacionados con las tarifas por demora generalmente han sostenido que los arrendamientos residenciales con multas preestablecidas, si estos tienen una relación razonable con los daños reales que podrían haber sido previstos o experimentados por el propietario debido al retraso en el pago, como los costos administrativos relacionados con la contabilidad y la recolección de los pagos atrasados. Por ejemplo, un cargo del 3% por el pago atrasado del alquiler ($15 en una factura de alquiler de $500) probablemente se considerará razonable. Mientras tanto, que $50 sea una cantidad razonable, dependerá del monto pendiente de la renta atrasada y los servicios públicos adeudados.", "Los propietarios de casas móviles, que son residentes del parque, pagan los impuestos sobre la propiedad del parque, ya sea a través de su alquiler o, a veces, a través de tarifas transitorias para impuestos a la propiedad o aumentos de impuestos sobre la propiedad, por su ubicación en el parque. Además, los propietarios de casas móviles también pueden ser responsables de un impuesto del condado a la propiedad individual, en sus estructuras y accesorios adicionales de la vivienda. Antes del 1º de julio de 1980, la mayoría de las casas móviles tributaban como vehículos en el estado, con una tarifa de licencia para vehículos (VLF) en lugar de los impuestos locales sobre la propiedad. Sin embargo, la ley se modificó en 1979, con el objetivo de que las casas móviles nuevas y prefabricadas vendidas a partir del 1º de julio de 1980, paguen impuestos locales sobre la propiedad en lugar del VLF. Las casas móviles anteriores a julio de 1980 permanecen tributando bajo el VLF a menos que el/la propietario/a cambie voluntariamente la casa bajo el sistema de impuestos sobre la propiedad local. La ley tributaria no permite a las asesorías de los condados realizar la evaluación de los impuestos de las casas móviles ubicadas en parques, basándose en el valor del terreno o espacio del parque. Por lo tanto, el impuesto sobre la propiedad del/dela dueño/a de la casa móvil es independiente del impuesto a la propiedad basado en el terreno propiedad del parque.", "Los impuestos locales sobre la propiedad se basan en el 1% del valor de tasación (AV) de la propiedad o el hogar, más cualquier deuda local en obligaciones y fianzas, como los bonos escolares. Según la Constitución de California (Artículo VIIIA), la asesoría del condado puede aumentar anualmente el AV en un 2%; sin embargo, cuando se vende una casa y se transfiere la propiedad, la asesoría puede volver a evaluar la propiedad (generalmente al precio o valor de venta más alto). Por lo tanto, las casas que han sido revendidas en un mercado inmobiliario “bueno” se han reevaluado a valores más altos, a veces significativamente más altos, que aquellos que han permanecido bajo el/la mismo/a propietario/a durante años con la aplicación de la fórmula anual del 2%. Desde la recesión de 2007, muchas casas han disminuido en valor. Los propietarios de casas móviles, al igual que los dueños de casas convencionales, quienes consideren que sus impuestos son demasiado altos en el mercado actual, pueden presentar una apelación ante la junta de apelaciones de evaluación de sus respectivos condados, para ver si pueden obtener una reducción de su AV y, por lo tanto, reducir sus impuestos. Aun así, la obligación para presentar pruebas de que su casa vale menos que la valoración de la asesoría, recae en el/la propietario/a de la vivienda. Esto se puede hacer obteniendo una(s) evaluación(es) privada(s), y produciendo documentos que muestren los precios reducidos o de venta de casas móviles similares en el parque, o en parques comparables de la comunidad. La información sobre cómo presentar la solicitud y los plazos para someterla se pueden obtener en las oficinas de la asesoría fiscal de los diferentes condados.", "La Sección 8 es un programa federal (Departamento de Vivienda y Desarrollo Urbano), y la ley federal no exige que los dueños de casas móviles bajo arrendamiento acepten cupones de alquiler de la Sección 8. Los propietarios que sí los aceptan, se comprometen a acuerdos o contratos con el condado que administra el programa, y deben cumplir con los términos de la Sección 8 durante el período del acuerdo, que normalmente es un número determinado de años. Debido a las restricciones de la Sección 8, algunos propietarios han optado por salir de la Sección 8 al final de sus acuerdos. Las agencias del departamento de vivienda de los condados locales tienen información sobre la disponibilidad de cupones de alquiler (vouchers).", "La mayoría de los parques son operadores de “master meter” (medidor maestro) que poseen, operan y mantienen el sistema de distribución de electricidad, gas y agua dentro del parque y facturan estos servicios a sus residentes junto con el alquiler mensual. Bajo el Código de Servicios Públicos del estado, los clientes de master-meter (parques) no cobrarán más de lo que las compañías locales de servicio público le cobrarían a un/una residente, incluyendo también la concesión de rebajas por bajos ingresos o descuentos, como “CARE”. Los residentes pueden llamar a la oficina de Pesas y Medidas (W&M) de sus condados, para que verifiquen la precisión de sus medidores y se aseguren que los hayan calibrado correctamente. Algunas oficinas de W&M están dispuestas a analizar las quejas de facturación, como el hecho de no proporcionar las facturas correctas o las tarifas publicadas, pero la mayoría sólo verifica la precisión de los medidores. Se requiere que la Comisión de Servicios Públicos de California (CPUC) tome las quejas informales (800-649-7570) de los residentes en los parques operadores de “master-meter”. La CPUC a menudo refiere estas quejas a las empresas de servicio público para que trabajen con la administración del parque. Si un agente exterior de facturación prepara las facturas de los servicios públicos para el parque, la administración divulgará la información de contacto del agente de facturación en las facturas de los residentes. (Código Civil §798.40 (b))", "Si el contrato de arrendamiento de los residentes estipula que los servicios de alcantarillado, agua y basura están incluidos en el alquiler, la administración del parque puede elegir detallar o cobrar por separado estos servicios públicos. (Código Civil §798.41) En este caso, el monto mensual promedio de los cargos por los servicios públicos se deducirá de la renta. Si el contrato de arrendamiento no indica específicamente que los cargos por los servicios públicos están incluidos en el alquiler, entonces el/la propietario/a del parque podría cobrar por ellos después de cumplir con el requisito de notificación por escrito, en un plazo de 60 días. (Código Civil §798.32)", "El parque puede cobrar una cuota por los servicios realmente prestados, con un aviso previo de 60 días, si aún no está previsto en el contrato de alquiler. (Código Civil §§798.31, 798.32) Si el/la residente ha firmado un contrato de arrendamiento a largo plazo, aceptando pagar la tarifa, puede ser obligado/a a continuar pagándola hasta el final del contrato. En 1997, un caso de apelación de California conocido como “Greening v. Johnson”, sostuvo que la televisión por cable no es un servicio público esencial, y que un parque no puede cobrarle a un/una residente los costos por un servicio de este tipo, que realmente no ha utilizado. Además, la Ley de Telecomunicaciones de 1996 establece que las normas y reglamentos de la comunidad, u ordenanzas locales, no pueden prohibir la instalación de una antena parabólica en la casa o propiedad de una persona, si no tiene más de 39 pulgadas de diámetro y no constituye un problema para la salud y la seguridad. Las normas del parque pueden regular la ubicación o el diseño de la antena en la casa, si son razonables (por ejemplo, las reglas no impiden una recepción aceptable), pero no pueden prohibir abiertamente las antenas satelitales.", "Póngase en contacto con la administración del parque. Si el parque no puede ayudarle, llame a la oficina del/de la Verificador/a de Pesas y Medidas del Condado, y pídales que verifiquen la precisión del medidor. Revise si hay fugas en las tuberías por donde pasa el agua debajo de la casa, o en otras instalaciones y electrodomésticos. Si ninguno de estos pasos resuelve el problema, el/la residente tal vez desee presentar una queja ante la Comisión de Servicios Públicos de California (CPUC) sobre problemas de tarifas y cargos excesivos, pero sólo si el parque recibe el suministro del agua de una compañía de servicio público o proveedor regulado por la CPUC. Si el agua está regulada por la CPUC, a los residentes sólo se les puede cobrar una tarifa de agua similar a la que la empresa de servicios públicos regulada podría cobrar a los residentes, si el suministro fuera realizado directamente por la empresa. Esto incluiría una tasa de uso y un cargo por servicio al cliente (por lectura y servicio del medidor). Sin embargo, la mayoría de los parques no son atendidos por las empresas de agua reguladas de servicio público, sino por los municipios, los distritos de agua, los distritos de servicios públicos, o incluso el propio sistema de pozos de agua del parque, y no están regulados por la CPUC. Una excepción es que la CPUC puede recibir quejas de los residentes de los parques con respecto al servicio o las tarifas que cobran los parques utilizando sus propios sistemas de agua o pozos subterráneos. Si el parque está sujeto al control local de alquileres de casas móviles, las autoridades de control de alquileres pueden proporcionar algún alivio dependiendo de cómo se escriba o administre la ordenanza de alquileres. De lo contrario, el/la residente tendría que presentar una queja ante la correspondiente junta municipal, hidráulica o de servicio público distrital, que gestiona el suministro de agua al parque.", "En lugar de llamar a las compañías locales de servicio público, marque el 811 y conéctese con el centro de notificaciones regional apropiado, el cual se pondrá en contacto con los operadores de instalación del subsuelo. El operador de la instalación del subsuelo marcará entonces las líneas que poseen, operan o mantienen, dentro del área donde se estará excavando. (Código de Gobierno §4216.2)", "Si el/la residente es actualmente un/una propietario/a de vivienda que reside en el parque, entonces puede rechazar un contrato de arrendamiento a largo plazo y optar por un contrato de arrendamiento a corto plazo. En el caso de un/una posible comprador/a de una casa en el parque que aún no es residente, su derecho a no firmar un contrato de arrendamiento tan largo es menos claro. Un acuerdo de alquiler o un contrato de arrendamiento por un plazo de más de 12 meses está exento de cualquier ordenanza de control de alquileres. (Código Civil §798.17) El/La residente puede rechazar un contrato de arriendo a largo plazo después de revisarlo y optar por un contrato de alquiler anual o mensual. (Código Civil §798.18) Si el residente elige tener un contrato de alquiler por 12 meses o menos, los cargos y las condiciones del alquiler serán las mismas que las ofrecidas en el contrato de arrendamiento a largo plazo durante los primeros 12 meses (Código Civil §798.18). No todos los contratos de alquiler a largo plazo son perjudiciales para los propietarios de viviendas; algunos, incluso pueden proporcionar estabilidad de alquiler durante años, lo que el arrendamiento mensual o anual no hace, especialmente en las localidades donde el control de alquiler probablemente nunca se implementará. (Ver también 20)", "No en la mayoría de los casos. El Código Civil Sec. 1632 estipula que una persona involucrada en un intercambio comercial o negocio, que gestione un contrato o arrendamiento, incluido un contrato de alquiler que incluya una vivienda, apartamento o casa móvil – en español, chino, tagalo, vietnamita o coreano, deberá proporcionar a la otra parte, si lo solicita, con una copia escrita del contrato o acuerdo en ese idioma, antes de la ejecución del documento. Sin embargo, esta disposición no se aplica a los contratos o acuerdos negociados con el uso de un/una intérprete, ni a los contratos de alquiler mensuales. Además, la mayoría de los parques de casas móviles no “negocian” sus contratos de arrendamiento con los propietarios o posibles dueños de viviendas, sino que ofrecen el contrato de arrendamiento en base a “lo tomas o lo dejas”.", "Los propietarios de viviendas que viven en un parque de casas móviles tienen el derecho de revisar el contrato de alquiler a largo plazo propuesto y rechazarlo en un plazo de 30 días, y optar en su lugar por un contrato de arrendamiento de 12 meses o un contrato de alquiler de mes a mes. (Código Civil §798.17 (b)) Si un propietario rechaza un alquiler a largo plazo, el parque no puede aumentar la renta por encima de los términos estipulados en el alquiler a largo plazo rechazado, durante un año después de la fecha de rechazo. (Código Civil §§798.17(c), 798.18(b)) Un/Una propietario/a que vive en el parque tiene derecho a un acuerdo de arrendamiento de 12 meses o de los denominados “mes a mes”, si lo solicitan. (Código Civil 798.18(a)). (Ver también la Pregunta 18)", "Sí. La MRL (Código Civil 798.56 (e)) otorga a los propietarios de viviendas cinco días después de la fecha de vencimiento para pagar el alquiler mensual y un aviso de 3 días a partir de entonces para pagar el alquiler (en 3 días) o estar sujeto/a a la cancelación del arrendamiento en 60 días. Si un/una propietario/a paga el alquiler dentro del período de gracia de 3 días, la cancelación del arrendamiento en 60 días se anulará. Sin embargo, el/la propietario/a sólo puede pagar tarde el alquiler tres veces, en un período de 12 meses. Si un/una propietario/a paga tarde la renta una cuarta vez dentro de un plazo de 12 meses, el parque puede negarse a aceptar el alquiler atrasado y proceder con el desalojo después de 60 días. El Código Civil Sec. 798.56(e)(1) tiene un aviso de advertencia específico y en tipo de letra destacada, sobre esta disposición de “three strikes”, que debe incluirse en cada aviso de 3 días por pago atrasado que la administración le da al/a la propietario/a.", "En un parque de casas móviles, la tenencia de un/una residente sólo se puede rescindir por una causa justa, lo que significa que únicamente se puede desalojar por los siete motivos especificados en los códigos del estado, incluida la violación de una norma o reglamento del parque. (Código Civil §§798.55, 798.56) La administración del parque debe dar a los residentes un aviso de 60 días (Código Civil §798.55 (b) (1)), pero si el/la residente se niega a mudarse después del período de 60 días, la administración del parque puede llevarle ante los tribunales, en lo que se conoce como una acción de retención ilícita. Allí, el/la residente tendría la oportunidad de contarle al juez su versión de los hechos. Si el/la residente es desalojado/a, y dependiendo de la decisión del tribunal, se le puede solicitar que pague los honorarios de abogacía de la administración del parque (Código Civil §798.55 (d)), además de tener que abandonar el parque. Se requiere que la administración especifique el reglamento quebrantado, explicando los detalles, y conceda al/a la residente siete días para corregir la violación de la norma. (Código Civil §798.56 (d)) Si el/la residente viola el reglamento más de dos veces en un período de 12 meses, en la tercera violación la administración puede proceder a la cancelación del contrato, ya sea que el/la residente haya corregido o no la violación (\"3 strikes\"). (Código Civil §798.56 (e) (5))", "No, no si el/la residente es propietario/a de una casa. Bajo la MRL, los propietarios de viviendas normalmente alquilan con un contrato de arrendamiento mensual o de 12 meses, o un contrato de alquiler a largo plazo de más de un año. Cuando finalice el plazo del contrato de arrendamiento, la administración no puede optar por finalizar el alquiler, pero debe ofrecer un contrato de 12 meses o mensual si lo solicita el/la propietaria/a. Los residentes propietarios de sus casas móviles en el parque no pueden ser desalojados porque su contrato de arrendamiento haya caducado – sólamente si no han pagado el alquiler o han violado las normas o reglamentos del parque. (Código Civil §798.56) Sin embargo, si el/la residente es un/una inquilino/a, no un/una propietario/a, que alquila una casa móvil propiedad del parque, tal tenencia se regirá por la ley convencional de propietarios e inquilinos. En ese caso, el parque puede cancelar la tenencia sin razón alguna, con un aviso de 30 días de plazo.", "Las protecciones y procedimientos de desalojo de la MRL únicamente se aplican a los propietarios de viviendas que poseen sus propias casas y rentan sus espacios, no a los inquilinos que rentan casas móviles propiedad del parque, la administración del parque, u otras personas. Ciertas secciones de la MRL se aplican específicamente tanto a los propietarios como a los “residentes” (Código Civil §798.11). Aun así, las disposiciones de desalojo por “causa justa” de la MRL (Código Civil §798.56) no se aplican a los residentes que alquilan casas móviles propiedad de otros. Estarían sujetos a los requisitos de la ley convencional de propietarios e inquilinos (Código Civil §1940 et seq.). En el caso de estos inquilinos, donde hay un aviso de desalojo sin ningún motivo, los inquilinos que viven en la casa móvil de alquiler por menos de un año, generalmente tendrán derecho a un aviso de cancelación de 30 días; aquellos que viven allí por un año o más, tienen derecho a un aviso de 60 días si el desalojo no tiene causa alguna. (Las excepciones al requisito de 60 días se encuentran en el Código Civil §1946.1.)", "Las asociaciones de residentes de parques de casas móviles tienen derechos según los requisitos de notificación de la MRL (Código Civil §798.80), y asistencia potencial de reubicación según el Código del Gobierno Estatal. Cuando no se requieren permisos de la ciudad para cerrar o convertir el parque para otro uso, el parque debe dar a los residentes al menos una notificación por escrito, con un año de anticipación, sobre la terminación del arrendamiento. (Código Civil §798.56 (g)) Cuando se requieren permisos locales, que generalmente es el caso, el parque debe dar a los residentes un aviso por escrito, con 15 días de anticipación, de que la administración del parque comparecerá ante una junta local o comisión de planificación para solicitar permisos para un cambio de uso. Al mismo tiempo, el parque debe hacer públicos los requisitos del informe de impacto (Código Civil §798.56 (h)), y sólo después de la aprobación de todos los permisos por parte de la ciudad, el parque puede dar a los residentes un aviso de cancelación de 6 meses. (Govt. §65863.7) Tras la aprobación de la clausura o la conversión de un parque de casas móviles a otro uso, el parque debe rendir un informe de impacto a la ciudad sobre el efecto que tendrá la conversión en la desubicación de los residentes, y su capacidad para encontrar viviendas alternativas. (Govt. §65863.7) La ciudad debe celebrar una audiencia sobre el informe de impacto y puede requerir que el parque pague los costos razonables de reubicación a los residentes desplazados, como condición para obtener varios permisos para convertir el parque y desarrollar el terreno para otro uso. Por lo general, esto toma varias audiencias y varios meses. La asistencia real de reubicación otorgada a los residentes está determinada por la ciudad, generalmente la comisión de planificación, o un comité delegado o agencia de la comisión. A menudo, los gobiernos locales tienen una ordenanza de conversión del parque de casas móviles que se asemeja a los requisitos de la ley estatal, y completa los detalles de la asistencia de reubicación que puede requerir la ciudad, ya sea una reubicación real de la casa móvil o una compra de la casa, y cómo se debe valorar la casa móvil para estos fines. Si el parque se subdivide en parcelas individuales (donde una subdivisión convencional reemplazará al parque) y se requiere un mapa tentativo o final, la ciudad puede imponer requisitos de reubicación aún más estrictos. (Código de Gobierno §66427.4.) Los funcionarios locales son los árbitros finales de cualquier asistencia de reubicación a la que puedan tener derecho los propietarios de casas móviles desplazadas.", "No. El acuerdo de arrendamiento del parque, así como sus normas y reglamentos deben ser consistentes con la MRL y otras leyes que se aplican en los parques. Por ejemplo, un acuerdo de alquiler o norma del parque que establece que este puede aumentar el alquiler con un aviso de 30 días a un propietario que posee su casa móvil en el parque, estaría en conflicto con el Código de la Sec. Civil. 798.30, que establece que dicho aumento de la renta requiere un aviso de 90 días. En este ejemplo, la MRL prevalece sobre la regla de parque en conflicto.", "Muchas de las disposiciones más importantes de la MRL se aplican expresamente a los propietarios de viviendas, tales como los términos y recibos de los contratos de arrendamiento por escrito (Código Civil §§798.15 y 798.18-798.19.5), procedimientos de enmienda sobre normas y reglamentos (Código Civil §798.25), cuotas y cargos (Código Civil §§798.30-798.39.5), desalojos (Código Civil §§798.55-798.56), así como requisitos para poder alquilar y trámites. Por otra parte, los asuntos relacionados con una “comunidad” de personas incluyen a menudo a los “residentes”, como la entrada de la administración a casas móviles o espacios de parques (Código Civil §798.26), retirada de vehículos (Código Civil §798.26.5), comunicaciones y derechos de reunión (Código Civil §§798.50-798.52), la disminución de molestias en el parque, y el trámite de procedimientos judiciales por violar los reglamentos del parque (Código Civil §§798.87-798.88).", "Los residentes actuales no están exentos de cambios en las normas del parque. De acuerdo con la MRL (Código Civil §798.25), el parque puede cambiar una cláusula y reglamento del parque que ataña a los residentes existentes, después de notificarles con seis meses de antelación sobre el cambio, o un aviso previo de 60 días, si involucra cambios en los reglamentos relacionados con las instalaciones recreativas del parque, como la piscina o los lugares de amenidades dentro de la casa club. La administración también debe reunirse y consultar con los residentes del parque, a solicitud de los residentes, con un aviso previo de 6 meses sobre un cambio en las normas del parque, pero no está obligada a aceptar las sugerencias o peticiones de los residentes con respecto a los reglamentos. (Código civil §798.25 (b))", "No. la MRL establece que las normas y reglamentos del parque deben ser “razonables”. (Código Civil §798.56 (d)) “Razonable” a menudo puede estar sujeto a la interpretación de un tribunal, pero normalmente las reglas deben tener alguna base racional, de acuerdo con las circunstancias, y se deben aplicar de manera uniforme a todas las personas que residen en el parque. Los propietarios de parques y sus empleados están obligados a cumplir con las ordenanzas del parque de la misma manera que lo hacen los residentes, excepto las normas relativas a los límites de edad o los actos del propietario/a del parque o del/de la empleado/a del parque, en relación con el mantenimiento, la gestión, o las responsabilidades operativas del parque (hacer ruido martillando clavos, usar camiones para tareas de mantenimiento, etc.). (Código Civil Sec. 798.23)", "y, ¿no debería tener el parque instalaciones infantiles si se convierte en un parque para personas de todas las edades? Los residentes de avanzada edad que tienen contratos de arrendamiento donde se establece que el parque es para “personas mayores” o “jubiladas” y que brindan instalaciones específicas, pueden tener un caso litigante en contra de la disminución de los servicios acordados en el contrato de arrendamiento o alquiler.\nEl Acta Federal de Enmiendas por una Vivienda Justa de 1988 prohíbe la discriminación contra las familias con niños en viviendas residenciales múltiples, pero permite que dichas viviendas, incluidos los parques de casas móviles, limiten la residencia a personas mayores de edad en una de dos categorías: 1) 55 o más, o 2) 62 o más, si el parque cumple ciertas condiciones mínimas. La condición principal es que se requiere que un mínimo del 80% de las unidades tengan al menos un/una residente de 55 años o más. La ley federal no aborda específicamente los procedimientos necesarios para cambiar de una categoría exclusiva para personas de la tercera edad a una categoría para todas las edades lo cual, en los parques para casas móviles de alquiler bajo la ley estatal o en la práctica, suele ser una decisión exclusiva de la administración del parque con un mínimo aviso previo. Sin embargo, los parques pueden perder su condición de “exclusividad para personas mayores\" si, ante una queja, no cumplen con las condiciones legales, como el requisito del 80%. La ley no requiere a los parques u otros complejos residenciales de viviendas múltiples que son convertidos para personas de todas las edades, que creen áreas de juego u otras instalaciones para niños. Los defensores de la vivienda familiar han argumentado que tal requisito elevaría el costo de la vivienda y desalentaría a los propietarios de ofrecer viviendas con restricciones a las familias. Algunos gobiernos locales han impuesto condiciones en la zonificación de parques de casas móviles o permisos de uso al exigir que los parques que se crearon como “parques para personas mayores\" se mantengan como tal, a menos que la ciudad o el condado aprueben lo contrario. No está claro hasta qué punto estos requisitos locales de permisos de zonificación o uso pueden entrar en conflicto con la Ley Federal de Enmiendas por una Vivienda Justa.", "Este es un tema que ha cambiado con los años. De conformidad con la aprobación del Acta Federal de Enmiendas por una Vivienda Justa en 1988, y la adopción de los reglamentos federales del Departamento de Vivienda y Desarrollo Humano (HUD) para llevar a cabo la Ley, originalmente se creía que las comunidades residenciales múltiples no podían retroceder una vez que habían decidido convertir sus complejos de viviendas “para todas las edades”. Sin embargo, bajo el Acta de Vivienda para Personas Mayores de 1995 (HOPA), que enmendó la Ley de 1988, las ordenanzas establecieron un período de transición hasta el año 2000, con la idea de proporcionar un mecanismo para que las comunidades se conviertan en viviendas para personas mayores, si hubieran abandonado o no hubieran alcanzado tal estatus antes de HOPA. Luego, en 2006, el HUD adoptó un memorando para aclarar cómo las comunidades que no se convirtieron en viviendas para personas mayores antes de la fecha límite del período de transición del 2000 podrían hacerlo. Si los espacios vacíos se vuelven a ocupar con personas mayores que reúnen los requisitos (55 años o más), y el parque no desalienta ni discrimina a las personas más jóvenes de comprar las viviendas disponibles cuando se producen estas vacantes, el parque puede “reconvertirse” a un estatus de “para personas mayores”. Sin embargo, esto es difícil de lograr y pocos parques, una vez que se convierten en parques familiares, han podido regresar a su condición de parques para personas de 55 años o más.", "La cuestión del criterio de ocupación es difícil de resolver. El asunto ha surgido tanto a nivel federal como estatal. Se ha considerado legislación, pero no se ha promulgado, para crear una pauta de “2 personas por habitación más 1” que actualmente sólo es una guía de recomendación de HUD (por ejemplo, si la casa tiene 1 habitación, la pauta de ocupación sería de 3 personas; si la casa tuviera 2 habitaciones, el criterio sería de 5 personas, etc.). Quienes están a favor argumentan que los estándares de ocupación son necesarios para evitar el hacinamiento y las condiciones de vida poco saludables. Los opositores sostienen que, especialmente en áreas donde el costo de la vivienda es alto, un criterio de ocupación se puede interpretar como una forma de discriminación contra personas que no pueden pagar por viviendas más grandes. Algunas ciudades han intentado legislar las normas de ocupación, sólo para que sus ordenanzas sean impugnadas ante los tribunales. Las casas móviles generalmente tienen un estándar de diseño establecido por la compañía fabricante, como ocupación recomendada para el tamaño de la casa. La administración del parque podría intentar establecer un estándar de ocupación en los reglamentos del parque, según el estándar de diseño de cada hogar o los criterios del HUD, pero la norma podría estar sujeta a impugnación legal.", "Sí. En los parques que tienen casas club o salones de reuniones, la MRL requiere que las instalaciones comunes estén abiertas y disponibles a horas razonables, las cuales serán publicadas. (Código Civil §798.24) Los propietarios de viviendas pueden celebrar reuniones a horas razonables y de una manera razonable en la sede del club, cuando no esté siendo utilizado en alguna otra forma, para cualquier propósito legal, incluyendo reuniones de asociaciones de propietarios y reuniones con funcionarios públicos o candidatos para cargos públicos. (Código Civil §798.51)", "Depende de los términos del contrato de arrendamiento o alquiler. La MRL permite mascotas en comunidades de casas móviles con ciertas limitaciones, como perros, gatos, y aves domesticadas, o animales acuáticos (siempre que se mantengan dentro de un acuario), sujetos a las normas “razonables” del parque. (Código Civil §798.33) Sin embargo, las personas que firmaron un contrato de alquiler antes del 1º de enero de 2001, con una disposición que prohíbe las mascotas, están sujetas a esa disposición hasta que el contrato de alquiler caduque o se renueve. Las personas que se muden a un parque después del 1º de enero de 2001 podrán tener mascotas que cumplan con las ordenanzas del parque en cuanto al tamaño, altura o peso de la mascota, y en algunos casos tipo de raza (por ejemplo, algunos parques prohíben perros grandes, pit bulls y ciertas razas que posean las denominadas tendencias agresivas). Sin embargo, una persona con una discapacidad tiene el derecho de tener un animal de asistencia como una adaptación razonable para la discapacidad, cuando sea necesario para garantizar la igualdad de oportunidades para usar y disfrutar de la vivienda.", "Contacte al departamento de servicios para animales de la ciudad o el condado para obtener ayuda. Los servicios del gobierno local incluyen la reducción o información sobre los siguientes asuntos: perros ladrando/que provocan molestias, roedores, animales callejeros/salvajes, licencia/registro/microchip, mordeduras de perros, negligencia/abuso, esterilización/castración y razas agresivas prohibidas. Además, de acuerdo con el Código de Regulaciones de California, el Título 25 (requisitos de salud y seguridad para parques de casas móviles), el Artículo 2, Sección 1114 (a), “Perros y otros animales domésticos, y gatos (domésticos o salvajes) no deben estar autorizados a deambular at-large (gratis) en cualquier parque”. Finalmente, los dueños de mascotas pueden ser responsables por daños o daños causados por sus mascotas.", "Los residentes o visitantes que estacionan sus vehículos junto a las banquetas señaladas con la línea roja para los bomberos, o frente a las entradas del parque o hidrantes contra incendios, pueden ser remolcados sin previo aviso. Los autos de los residentes no pueden ser remolcados desde su propio espacio de estacionamiento o entrada al garaje a menos que el vehículo no cumpla con las reglas del parque, en cuyo caso se requiere un aviso de 7 días. (Código Civil §798.28.5) Sin embargo, si un vehículo representa un peligro significativo para la salud y la seguridad de los residentes, o si está estacionado en el espacio de otro/a residente y ese/esa residente solicita que sea retirado, el auto podría ser remolcado sin la notificación de 7 días. (Código civil §798.25 (b) (2)) Las amplias disposiciones del Código de Vehículos Sec. 22658 se aplican tanto a la gerencia como a la compañía encargada del remolque, en cuanto a los procedimientos para retirar el automóvil.", "Sí. La mayoría de los parques de casas móviles tienen reglamentos que prohíben a los propietarios de viviendas subarrendar sus casas móviles, incluso en casos de extrema necesidad. Sin embargo, en los casos de personas mayores que requieren convalecencia médica lejos de sus hogares, estas pueden subarrendar hasta por un año. (Código civil §798.23.5)", "Depende de las circunstancias. Cuando se construyeron los parques de casas móviles por primera vez, la designación como parque se habría hecho normalmente como una condición para los permisos de uso de la ciudad o del condado, o los requisitos de zonificación. Por lo tanto, la ciudad tendría que hacer cumplir las condiciones del permiso o la ordenanza de zonificación. El Permiso para Operar del Departamento de Vivienda del Estado (PTO) refleja el número de parcelas destinadas a casas móviles y el número de espacios para vehículos recreativos (RV). Sin embargo, en ausencia de condiciones para un permiso local, un parque de casas móviles creado antes de 1982 puede permitir que los vehículos recreativos y las casas móviles se ubiquen en espacios designados para casas móviles, pero sólo los RV pueden ubicarse en los espacios para los vehículos recreativos. Por su parte, en un parque de casas móviles establecido después del 1º de enero de 1982, la ley estatal establece que no se deben alquilar espacios de casas móviles para el alojamiento de RV, a menos que estén en un área separada del parque designada para vehículos recreativos, y aparte de las casas móviles.", "Depende de las circunstancias. Generalmente, la persona encargada de los cuidados, incluyendo a un/una cuidador/a que sea pariente, no tiene derecho a continuar viviendo en el parque, incluso si él o ella ha heredado la casa móvil. El estatuto del/de la cuidador/a (Código Civil §798.34) reconoce que la persona mayor propietaria de una vivienda en un parque de casas móviles para personas mayores, tiene el derecho de tener un/una cuidador/a, aunque sea mayor de 18 años, para ayudarle con sus necesidades de salud bajo un plan de tratamiento médico, pero el/la residente cuidador/a no tiene derecho de residencia (Código Civil 798.34 (c), (d)) y se considera un/una huésped del/de la dueño/a. Por lo tanto, cuando el/la propietario/a muere, el derecho del/de la cuidador(a) a continuar viviendo en el parque normalmente termina. Sin embargo, si el/la cuidador/a estaba incluido/a en el contrato de alquiler del/de la dueño/a de la vivienda, o si de otro modo había sido aceptado/a para la residencia conjunta en el parque mientras el/la propietario/a de la vivienda estaba vivo/a, el parque no podría desalojar al/a la cuidadora después de la muerte del/de la dueño/a, excepto por el mismo tipo de razón por la que podría haber desalojado al/a la propietario/a, como por no pagar el alquiler. En cualquier caso, ya sea que el/la cuidador/a tenga o no un derecho de residencia en el parque, si esta persona hereda la casa, tendría derecho a revenderla en su lugar de ubicación, si continúa pagando el alquiler y los costos, y cumple con otros requisitos de reventa hasta que se venda la vivienda. (Civ. 798.78)", "Comuníquese con el Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario (HCD) o el gobierno local, cualquiera que tenga jurisdicción para inspeccionar los parques de casas móviles. En casos más graves, los residentes pueden considerar la consulta de un abogado.", "El Departamento de Vivienda del estado (HCD) opera un programa de inspección de parques con el objetivo de completar las inspecciones en al menos el 5% de los parques en el estado anualmente, para asegurar que se mantenga un nivel razonable de salubridad y seguridad en esos parques. La inspección incluye las instalaciones comunes del parque, como iluminación, calles, casa club, servicios públicos y otras instalaciones de las que es responsable el parque, así como los espacios individuales del lugar donde está ubicada la vivienda, incluido el exterior de las casas y las estructuras adicionales de las que el/la propietario/a es responsable. Los inspectores de HCD no entran al interior una casa a menos que el/la dueño/a lo solicite. Las citaciones por infracciones, según la gravedad, deben corregirse lo antes posible o en un plazo de 30 a 60 días. Los inspectores tienen la autoridad de extender el plazo para el cumplimiento, si la situación lo justifica. Los propietarios de viviendas pueden apelar una citación al HCD, si consideran que no está justificada. (El HCD no tiene autoridad para imponer multas a los propietarios de viviendas que no corrijan las infracciones).", "La administración tiene la obligación de mantener el parque a salvo contra el riesgo de incendios. De acuerdo con el Código de Reglamentos de California, Título 25 (requisitos de salubridad y seguridad para parques de casas móviles), Artículo 2, Sección 1120, “Los ocupantes mantendrán el área de la parcela y las áreas de debajo, alrededor, o en el interior de su unidad y estructuras adicionales, libres de acumulación de desperdicios, basura, papel, hojas, maleza u otro material combustible\", y que los operadores del parque\" ... se asegurarán de que se proporcione y mantenga un sistema de recolección, con contenedores cubiertos, para la eliminación segura de la basura \".", "Sí, si los servicios o comodidades no están garantizados en un contrato firmado de alquiler o arrendamiento. Sin embargo, si los servicios y comodidades forman parte de un contrato de arrendamiento o alquiler firmado (Código Civil 798.15 (f)), se pueden eliminar con una reducción equivalente en el alquiler.", "Antes de cambiar una demarcación de la parcela, la administración debe obtener un permiso (Código H&S Sec. 18610.5) del Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario del estado, y verificar que el parque haya obtenido el consentimiento de los propietarios afectados por el cambio en la demarcación de la parcela. Sin embargo, en algunos parques más antiguos no hay marcadores o líneas de demarcación definidas, ni mapas de parcelas que indiquen dónde deben estar las líneas de demarcación. En los casos en que no hay evidencia documentada sobre líneas de demarcación originales, el HCD puede no ser capaz de determinar que la línea de demarcación de la parcela ha sido movida, y que se requiere un permiso para hacerlo. El problema se convierte en un asunto legal entre la administración del parque y los/las propietarios/as afectados/as.", "Depende de los hechos del caso. El tema de los \"árboles y las entradas a las parcelas\" ha estado sujeto a un gran debate durante años. El/La dueño/a del parque es responsable del mantenimiento o la remoción de un árbol en el espacio del/de la propietario/a de la casa móvil, sólo si es un peligro o constituye una violación de salubridad y seguridad, según lo determine la agencia para el control/inspección (generalmente el HCD). (Código Civil §798.37.5) Los/Las dueños/as de viviendas pueden tener que pagar una tarifa por una inspección cuando exista una disputa entre el parque y el/la propietario/a sobre el árbol, y cuando el/la propietario/a solicite una inspección por parte del HCD o la agencia local para el cumplimiento de la ley. Los inspectores tienen amplia discreción al respecto, y si el/la inspector/a no encuentra una infracción, el/la propietario/a de la vivienda, de todos modos, puede terminar pagando para remover el árbol.\nCon respecto a las entradas para vehículos, el/la dueño/a del parque es responsable del mantenimiento a menos que el/la propietario/a de la casa móvil haya dañado la entrada o la haya instalado por su cuenta. Sin embargo, según sugiere asesoría legal, el Código Civil Sec. 798.37.5 (c) parece dejar abierta la pregunta de si un/una dueño/a actual es responsable del mantenimiento de un camino de entrada instalado por el/la propietario/a anterior, argumentando que dicho accesorio instalado anteriormente pertenece al parque.", "El/La dueño/a de la casa móvil es responsable. (Código Civil 798.36). Aunque el/la propietario/a del parque es el/la responsable final de garantizar que todas las citaciones dentro del parque de casas móviles se corrijan, la ley no exige que el/la dueño/a del parque pague las infracciones del código que afecten a una vivienda o parcela, excepto en casos excepcionales. El/La propietario/a de la casa es el/la principal responsable de corregir cualquier infracción relacionada con la vivienda o la parcela en la que reside, incluidas las infracciones de códigos preexistentes después de la venta de la vivienda. Esta es una de las razones por las que la denominada “divulgación de bienes raíces” se promulgó en el 2000 para las reventas de casas móviles, aunque no se pueden revelar las condiciones de la vivienda que sean desconocidas para el vendedor. (Código Civil §1102.6d)", "Los propietarios de viviendas necesitan un permiso del Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario del estado (HCD). Sólo el HCD, no el gobierno local, puede emitir permisos para alterar componentes estructurales, de seguridad contra incendios, eléctricos, de plomería o mecánicos de una casa móvil. Las dos oficinas que manejan tales permisos son:", "Muchos gobiernos locales tienen subsidios de rehabilitación o reparación para dueños de viviendas de bajos ingresos, incluidos residentes o propietarios de casas móviles, en algunos casos. Este dinero está disponible a través del programa CalHome, operado por el HCD, para los gobiernos locales y organizaciones sin fines de lucro, como parte de dos emisiones de bonos de vivienda aprobadas por los votantes del estado en los últimos años. Sin embargo, la solicitud debe hacerse a través del gobierno local, y no todas las jurisdicciones locales tienen tales programas. Por lo general, hay requisitos de elegibilidad de ingresos y residencia. Además, algunas jurisdicciones no consideran que las casas móviles sean “bienes inmuebles” elegibles para recibir fondos de rehabilitación o pueden tener restricciones en los tipos de reparaciones que se financiarán. Contacte a la agencia de vivienda del condado para obtener información sobre la disponibilidad y la elegibilidad.", "No. Aunque la MRL establece que la administración del parque debe entregar a la junta directiva de la asociación de propietarios del parque una notificación por escrito, con 30 días de anticipación, sobre la intención del/de la propietario/a del parque de ofrecer o poner públicamente el parque a la venta, la notificación no es un \"derecho de primera opción de rechazo\", no se aplica a ventas que no sean ofertas o listados iniciados por el/la dueño/a del parque, y sólo se aplica si se cumplen ciertas condiciones. (Código civil §798.80) Para recibir la notificación, los residentes deben formar una asociación de propietarios con el fin de comprar el parque y registrarse con la Secretaría del Estado. La asociación de propietarios debe notificar al parque, cada año, el interés de los residentes por comprar el parque. El requisito de aviso no se aplica a la venta o transferencia del parque a afiliados corporativos, socios o familiares, o transferencias desencadenadas por donaciones, legados, u operaciones bajo la ley, dominio eminente, ejecución hipotecaria, o transferencias entre copropietarios o inquilinos en común.", "Todas estas leyes pueden aplicarse, pero que lo hagan en un parque en particular depende de las circunstancias en cada caso y puede requerir una consulta con un abogado. Por lo tanto, la siguiente respuesta sólo pretende tener una aplicación general:\nLey de Residencia de Casas Móviles (MRL). Para un parque de residentes propietarios, Artículo 9 de la MRL, que rige la relación entre los residentes y la administración del parque (Código Civil §799 et. seq.), se aplica sólo a los residentes que tienen un interés de propiedad en el parque, mientras que los Artículos del 1 al 8 (Secciones 798 – 798.88), relacionados con los parques de alquiler, se aplican a los residentes que no sean propietarios y que continúen alquilando o arrendando sus espacios en un parque de residentes propietarios. Sin embargo, si el parque es una corporación de beneficio mutuo sin fines de lucro y no se ha registrado ninguna declaración de subdivisión o plan de conversión a condominio, entonces los Artículos 1 al 8 se aplican a los residentes propietarios del parque.\nLey de Parques de Casas Móviles (Código de Salud y Seguridad 18200-18700). El MPA regula los requisitos del código (construcción) de salud y seguridad, tanto para los parques de alquiler como para los parques de residentes propietarios que se convirtieron de parques anteriormente alquilados, pero en la mayoría de los casos la MPA no se aplica a los parques de residentes propietarios que se desarrollaron originalmente como subdivisiones de viviendas prefabricadas o comunidades bajo estándares de desarrollo local, no como parques de alquiler.\nLey de Sociedades de Beneficio Mutuo Sin Fines de Lucro (Código de Sociedades §7110, et seq.). Esta ley aplica a una corporación sin fines de lucro que es una asociación de propietarios que opera o gobierna una comunidad residencial múltiple para el beneficio mutuo de los miembros de la asociación. Sin embargo, el Código de Sociedades no se aplica a las asociaciones de propietarios no incorporadas que operan en dichas comunidades, de las cuales se estima que hay unas pocas.\nLey de desarrollo de interés común Davis-Stirling (Código Civil 4000-6150). Esta Ley define y regula los desarrollos de interés común (CID), incluidos muchos parques de residentes propietarios. Para ser un CID sujeto a los requisitos de la Ley Davis-Stirling, el parque debe 1) tener un área común o áreas comunes (como carreteras, una casa club u otras instalaciones de uso común) además de los intereses individuales o residencias, y 2) archivar con la oficina de registros del condado una declaración de intenciones para crear un CID junto con un plan de condominio, si corresponde, o un mapa final o un mapa de parcela, si corresponde, para el CID. En la mayoría de los casos en los que un parque de residentes propietarios es un condominio, un desarrollo de unidad planificado (PUD), o una subdivisión, se aplicará la Ley Davis-Stirling. Sin embargo, las cooperativas de existencias sin fines de lucro u otros parques de residentes propietarios que no son subdivisiones o condominios, también pueden estar sujetos a la Ley Davis-Stirling si se archiva una declaración simple para crear el CID. No obstante, sin el registro de tal declaración, la Ley Davis-Stirling no aplica.", "Comuníquese con la división de Programas de Negocios de la Secretaría de Estado de California al (916) 657-5448. O bien, para solicitar copias, busque en el portal de internet sos.ca.gov, bajo el título “Business Programs” (Programas de Negocios).", "No existe una agencia reguladora que haga cumplir los estatutos (Código de Negocios y Profesiones, Código Civil, etc.) relacionados con las juntas directivas de los propietarios. Sin embargo, la oficina del Procurador General del Estado de California hace cumplir algunas partes del Código de Sociedades relacionadas con las juntas directivas de la Asociación de Propietarios. Dependiendo de la naturaleza del problema, busque el consejo de un abogado privado, comuníquese con la oficina del fiscal distrital de su localidad, o lleve su caso al Tribunal de Reclamos Menores.", "No hay requisitos estatales obligatorios para ser un administrador de parques de casas móviles. Muchos son buenos gerentes; sin embargo, algunos carecen de capacitación profesional y supervisión. La ley MRL otorga ciertos derechos a los residentes, pero cuando se deben resolver problemas polémicos, los residentes tienen el derecho de comunicarse con grupos de defensa legal que los ayudarán a evaluar y lograr una solución al problema.", "La MRL, la ley de propietarios e inquilinos para parques de casas móviles, es parte del Código Civil. El mecanismo de cumplimiento es a través de los tribunales civiles, no de la aplicación de la ley u otra agencia gubernamental. Los tribunales son una rama del gobierno responsable de, entre otros aspectos, resolver o emitir fallos sobre conflictos civiles.", "El/La administrador/a proporcionará el nombre y la dirección del/de la propietario/a del parque a los residentes que lo soliciten. (Código civil §798.28) Además, las listas de propietarios/operadores de parques se pueden encontrar en el portal de internet sobre Listado de Parques de Casas Móviles y Vehículos Recreativos (RV) del Departamento Estatal de Vivienda (HCD).", "No exactamente. Las leyes estatales requieren que un/una administrador/a o su persona designada resida en parques con 50 o más parcelas, pero no requiere que estén en las instalaciones las 24 horas del día. (Código de Salud y Seguridad §18603) También requiere que una persona esté disponible por teléfono, localizador (pager), contestador automático o servicio de contestación, y que responda de manera razonable a las emergencias relacionadas con la operación y el mantenimiento del parque. La agencia responsable de hacer cumplir los requisitos sanitarios y de seguridad del parque es el gobierno local o el HCD.", "La MRL establece que la gerencia del parque tiene el derecho de ingresar a la parcela a horas razonables y de una manera que no interfiera con \"la tranquilidad\" del/de la residente, con el fin de mantener los servicios públicos, los árboles y las entradas de vehículos, la protección del parque, y para el mantenimiento de los lugares que el/la residente no los haya preservado de acuerdo con las reglas del parque. (Código civil §798.26) La MRL no requiere que la administración dé un aviso al/a la residente para este propósito. Sin embargo, la gerencia no tiene derecho a ingresar a la casa ni a las estructuras adjuntas, sin el consentimiento previo por escrito del/de la propietario/a, excepto en una emergencia o cuando el/la residente haya abandonado la vivienda. (Código civil §798.26 (b))", "Si la casa NO es una casa móvil (menos de 8 pies de ancho x 40 pies de largo) y, por lo tanto, se clasifica como un vehículo recreativo (remolque), el residente no tiene derecho a venderla en su espacio y tendrá que moverla. Con respecto a las casas móviles, la MRL (Código Civil §798.73) establece dos normas. Básicamente, no se puede exigir que la casa sea retirada en una reventa si 1) tiene más de 17-20 años, pero cumple con los parámetros de construcción, salubridad, y seguridad de las leyes estatales, y 2) no se encuentra sustancialmente deteriorada o en mal estado, según lo determinado bajo razonable discreción por la gerencia. Si la administración y el/la residente no se ponen de acuerdo sobre la condición de la vivienda, el residente puede contratar a un/una inspector/a de casas privadas para revisar la vivienda y reparar cualquier violación de códigos o defectos que el inspector encuentre en su informe. Los inspectores del HCD ya no realizan esta función en la mayoría de los casos, aunque algunos gobiernos locales que realizan inspecciones de parques de casas móviles para el estado pueden estar dispuestos a realizar una inspección, por una cuota.", "Aunque parezca una casa pequeña, una vivienda modelo del parque no es una casa móvil. Es una \"caravana” que, según se define en el Código de Salubridad y Seguridad, es esencialmente un tipo de vehículo recreativo que tiene 400 pies cuadrados o menos de espacio habitable. Un número de parques de casas móviles en California admite tanto casas móviles como casas prefabricadas, así como vehículos recreativos, pero las disposiciones de la MRL que requieren que los parques permitan a los propietarios vender sus casas en el parque sólo se aplican si la vivienda es una casa móvil o una estructura prefabricada.", "Sí. La venta de una vivienda ubicada en un parque de casas móviles es una transacción de tres partes, no de dos. El comprador y el vendedor no sólo deben estar de acuerdo con los términos de la venta de la casa, sino que el comprador debe ser admitido para residir en el lugar por el/la propietario(a)/administrador(a) del parque. La administración puede negar la aprobación de residencia sobre la base de: 1) la incapacidad del comprador para pagar el alquiler y los costos del parque, y 2) la incapacidad del comprador para cumplir con los reglamentos y ordenanzas del parque según lo indicado en arrendamientos anteriores (consulte el Código Civil §798.74). Si bien las pautas utilizadas por otros propietarios o agencias públicas para viviendas de alquiler pueden ser más tolerantes, muchos propietarios de parques de casas móviles imponen requisitos de ingresos más altos, para garantizar que los compradores puedan pagar futuros aumentos de alquiler sin causar problemas al parque, tal como los desalojos.", "Sí, a menos que el/la residente califique para la residencia y haya firmado un contrato de alquiler. Tras la muerte de un/una propietario/a, los herederos no pueden simplemente asumir que pueden mudarse a la casa del/de la difunto/a o continuar viviendo allí, si no están incluidos en el contrato de alquiler. A pesar del hecho de que un/una heredero/a adquiera las escrituras de la casa móvil, la administración del parque tiene el derecho de exigir que un/una heredero/a, o persona que haya estado viviendo con el/la residente, solicite nuevamente la residencia en el parque. Si la administración rechaza la residencia del/de la heredero/a porque este/esta no puede cumplir con los reglamentos o no tiene los ingresos suficientes para pagar el alquiler y los costos, se le puede pedir al/a la heredero/a que se mude. El/La heredero/a tiene el derecho de revender en el parque la casa móvil heredada (Civ. 798.78 (a)), siempre que cumpla con los requisitos del código de salubridad y seguridad (Civ. 798.78 (b)), pero debe continuar pagando la renta mensual de la parcela hasta que la casa se venda, para mantener el derecho de venderla dentro del parque. De lo contrario, la administración del parque puede rescindir el contrato de arrendamiento y requerir que la vivienda sea sacada del parque dentro de un plazo de 60 días, a partir de la notificación de cancelación. (Civ. 798.73)", "Comuníquese con la División de Escrituración y Registro del Departamento Estatal de Vivienda y Desarrollo Comunitario al (800) 952-8356.", "Cada propietario/a de casa móvil debe tener una copia del registro actual de su vivienda. (Código de Salubridad y Seguridad §18080.4) Comuníquese con la División de Escrituración del Departamento Estatal de Vivienda y Desarrollo Comunitario al (800) 952-8356 para obtener ayuda, o busque en hcd.cd.gov.", "Como medida de protección al consumidor, la divulgación de la reventa de casas móviles (Código Civil §1102.6d) entró en vigencia en enero del 2000, por lo que los vendedores de casas móviles y sus agentes son responsables de proporcionar a los posibles compradores, al cierre de la operación de fideicomiso, una declaración de divulgación de reventa. El formulario requiere que el/la vendedor/a marque una lista de condiciones o defectos que puedan afectar al valor o condición de la casa. El/La vendedor/a no está sujeto/a a una sanción o multa por no proporcionar la divulgación al/a la comprador/a, y el hecho de que la divulgación no se haya realizado no invalida la venta de la casa. Sin embargo, después de comprar la casa, si el/la comprador/a descubre defectos que no fueron revelados por el/la vendedor/a, el hecho de que no se proporcionó la declaración de divulgación podría afectar al resultado de la responsabilidad civil del/de la vendedor/a por dicho defecto, en un tribunal. Los distribuidores y agentes de bienes raíces también están sujetos a los requisitos de divulgación y los vendedores inmobiliarios casi siempre incluyen el informe de divulgación. El Departamento Estatal de Vivienda (HCD) no está obligado a notificar a los propietarios vendedores.", "Depende del contrato de alquiler. La MRL establece que un acuerdo de alquiler con cualquier parque de casas móviles firmado a partir del 1º de enero de 2006, no incluirá una disposición, norma, o reglamento, que requiera a los propietarios otorgar al parque el derecho de primera opción a rechazar la compra de sus viviendas en reventa. (Código civil §798.19.5) Por lo tanto, si el/la propietario/a de la vivienda firmó un contrato de arrendamiento a partir del 1º de enero de 2006, o si está bajo un alquiler de mes a mes, el parque no podría aplicar el derecho de primera opción a rechazar la compra de la casa móvil. Sin embargo, los propietarios de estas viviendas pueden estar sujetos a dicho derecho del parque de primera opción de rechazo, si firmaron un contrato de arrendamiento a largo plazo con dicha provisión antes del 1º de enero de 2006, y ese contrato aún no ha vencido. Además, la ley no impide que el/la propietario/a de la vivienda y la administración del parque lleguen a un acuerdo por separado, aparte del contrato de arrendamiento, por el derecho de primera opción a rechazar la compra, cuando el/la dueño/a de la vivienda obtiene consideración o compensación del parque por ese derecho.", "Actualmente, si cree que se ha producido una violación de las leyes de Residencia en Casas Móviles, la ejecución de la normativa se limita al sistema judicial, es decir, a través de tribunales para reclamos menores o en las cortes superiores; este último a menudo requiere que un abogado sea contratado por el propietario. A partir del 1º de julio de 2020, el Acta para la Protección de las Leyes de Residencia de Casas Móviles se establecerá como un nuevo sistema de cumplimiento que será administrado por el HCD, respecto a las violaciones de las Leyes de Residencia de Casas Móviles. El HCD proporcionará asistencia para anotar las demandas, y ayudar a resolver y coordinar la resolución de esas quejas. Todas las quejas serán revisadas, y las más graves serán remitidas por el HCD a oficinas locales de asistencia legal sin fines de lucro, para que la normativa sea aplicada sin costo alguno para el propietario. Si se reciben múltiples quejas relacionadas con el mismo administrador(a)/propietario(a) del parque, se consolidarán en una sola investigación. El HCD le proporcionará una carta confirmando el recibo de cada queja presentada que hace referencia a las disposiciones de las Leyes de Residencia de Casas Móviles pertinentes a la queja. Al evaluar una queja, el HCD puede solicitar que el propietario del parque proporcione una copia de cualquier documento relevante, en un plazo de 15 días, y puede multar a cualquier propietario/a del parque que no cumpla la normativa, con $250.00 por cada falta. Si el HCD selecciona una queja para la aplicación de las leyes, tanto el/la dueño/a de la casa como el/la propietario/a del parque serán notificados y se les otorgarán 25 días para negociar y resolver el asunto, antes de que sea remitido a un proveedor legal local para su puesta en práctica. Cualquier presunta violación a la salubridad y seguridad, o al Título 25, continuará siendo manejada por el HCD, tal y como se hace en la actualidad."]}
{"question": "¿Se requiere que el/la propietario/a del parque ofrezca a los residentes el derecho de primera opción a rechazar la comprar del parque cuando se ponga a la venta?", "answer": "No. Aunque la MRL establece que la administración del parque debe entregar a la junta directiva de la asociación de propietarios del parque una notificación por escrito, con 30 días de anticipación, sobre la intención del/de la propietario/a del parque de ofrecer o poner públicamente el parque a la venta, la notificación no es un \"derecho de primera opción de rechazo\", no se aplica a ventas que no sean ofertas o listados iniciados por el/la dueño/a del parque, y sólo se aplica si se cumplen ciertas condiciones. (Código civil §798.80) Para recibir la notificación, los residentes deben formar una asociación de propietarios con el fin de comprar el parque y registrarse con la Secretaría del Estado. La asociación de propietarios debe notificar al parque, cada año, el interés de los residentes por comprar el parque. El requisito de aviso no se aplica a la venta o transferencia del parque a afiliados corporativos, socios o familiares, o transferencias desencadenadas por donaciones, legados, u operaciones bajo la ley, dominio eminente, ejecución hipotecaria, o transferencias entre copropietarios o inquilinos en común.", "id": "3636a665af60dfe371bba0223f83db00", "domain": "mhphoa.com", "domain_index": 0, "negative": "Todas estas leyes pueden aplicarse, pero que lo hagan en un parque en particular depende de las circunstancias en cada caso y puede requerir una consulta con un abogado. Por lo tanto, la siguiente respuesta sólo pretende tener una aplicación general:\nLey de Residencia de Casas Móviles (MRL). Para un parque de residentes propietarios, Artículo 9 de la MRL, que rige la relación entre los residentes y la administración del parque (Código Civil §799 et. seq.), se aplica sólo a los residentes que tienen un interés de propiedad en el parque, mientras que los Artículos del 1 al 8 (Secciones 798 – 798.88), relacionados con los parques de alquiler, se aplican a los residentes que no sean propietarios y que continúen alquilando o arrendando sus espacios en un parque de residentes propietarios. Sin embargo, si el parque es una corporación de beneficio mutuo sin fines de lucro y no se ha registrado ninguna declaración de subdivisión o plan de conversión a condominio, entonces los Artículos 1 al 8 se aplican a los residentes propietarios del parque.\nLey de Parques de Casas Móviles (Código de Salud y Seguridad 18200-18700). El MPA regula los requisitos del código (construcción) de salud y seguridad, tanto para los parques de alquiler como para los parques de residentes propietarios que se convirtieron de parques anteriormente alquilados, pero en la mayoría de los casos la MPA no se aplica a los parques de residentes propietarios que se desarrollaron originalmente como subdivisiones de viviendas prefabricadas o comunidades bajo estándares de desarrollo local, no como parques de alquiler.\nLey de Sociedades de Beneficio Mutuo Sin Fines de Lucro (Código de Sociedades §7110, et seq.). Esta ley aplica a una corporación sin fines de lucro que es una asociación de propietarios que opera o gobierna una comunidad residencial múltiple para el beneficio mutuo de los miembros de la asociación. Sin embargo, el Código de Sociedades no se aplica a las asociaciones de propietarios no incorporadas que operan en dichas comunidades, de las cuales se estima que hay unas pocas.\nLey de desarrollo de interés común Davis-Stirling (Código Civil 4000-6150). Esta Ley define y regula los desarrollos de interés común (CID), incluidos muchos parques de residentes propietarios. Para ser un CID sujeto a los requisitos de la Ley Davis-Stirling, el parque debe 1) tener un área común o áreas comunes (como carreteras, una casa club u otras instalaciones de uso común) además de los intereses individuales o residencias, y 2) archivar con la oficina de registros del condado una declaración de intenciones para crear un CID junto con un plan de condominio, si corresponde, o un mapa final o un mapa de parcela, si corresponde, para el CID. En la mayoría de los casos en los que un parque de residentes propietarios es un condominio, un desarrollo de unidad planificado (PUD), o una subdivisión, se aplicará la Ley Davis-Stirling. Sin embargo, las cooperativas de existencias sin fines de lucro u otros parques de residentes propietarios que no son subdivisiones o condominios, también pueden estar sujetos a la Ley Davis-Stirling si se archiva una declaración simple para crear el CID. No obstante, sin el registro de tal declaración, la Ley Davis-Stirling no aplica.", "candidates": ["No. Aunque la MRL establece que la administración del parque debe entregar a la junta directiva de la asociación de propietarios del parque una notificación por escrito, con 30 días de anticipación, sobre la intención del/de la propietario/a del parque de ofrecer o poner públicamente el parque a la venta, la notificación no es un \"derecho de primera opción de rechazo\", no se aplica a ventas que no sean ofertas o listados iniciados por el/la dueño/a del parque, y sólo se aplica si se cumplen ciertas condiciones. (Código civil §798.80) Para recibir la notificación, los residentes deben formar una asociación de propietarios con el fin de comprar el parque y registrarse con la Secretaría del Estado. La asociación de propietarios debe notificar al parque, cada año, el interés de los residentes por comprar el parque. El requisito de aviso no se aplica a la venta o transferencia del parque a afiliados corporativos, socios o familiares, o transferencias desencadenadas por donaciones, legados, u operaciones bajo la ley, dominio eminente, ejecución hipotecaria, o transferencias entre copropietarios o inquilinos en común.", "La ley estatal no regula la cantidad de un aumento de alquiler en un parque de casas móviles. La estabilización de la renta es un “tema de control local”. La Ley de Residencia de Casas Móviles (MRL) sí requiere que un parque de casas móviles les proporcione a los residentes una notificación por escrito, 90 días por adelantado, sobre un aumento de alquiler (Código Civil §798.39). Si los residentes firman un contrato de largo plazo, el contrato gobernaría el porcentaje y la frecuencia de aumentos de alquiler, que no podría ser inferior a cada 90 días, como lo requiere la ley. Si los residentes firman un contrato de largo plazo de más de un año, la ley estatal provee que el alquiler estaría exento de cualquier ordenanza de control de renta local ahora en existencia o promulgada en el futuro. (Código Civil §798.17 (a) (1)) (Aproximadamente 102 jurisdicciones locales tienen alguna forma de control del alquiler para los parques de casas móviles.)", "Sí, si el contrato de arrendamiento o acuerdo de alquiler firmado por el/la residente, contempla tasas o cargos por mantenimiento, entre otros servicios. Si no se menciona en el contrato de arrendamiento, un nuevo cobro tendría que ser por un servicio realmente prestado, como la recolección de basura, y requeriría un aviso por escrito con 60 días de anticipación. (Código civil §798.32 (a)) Si el/la residente firma un nuevo contrato de arrendamiento o alquiler que incluya estos cargos, entonces está de acuerdo en pagar las cuotas. La ley estatal no requiere un requisito de notificación para un aumento en una tarifa ya existente. Las jurisdicciones locales con ordenanzas de control de alquiler de parques de casas móviles pueden regular los cargos o costos transitorios que los parques cobran a sus residentes. Algunas ordenanzas, por ejemplo, distinguen las mejoras de capital de mantenimiento, permitiendo un cargo transitorio de ciertas mejoras de capital (sin incluir el mantenimiento) amortizadas durante un período de tiempo.", "No. La MRL establece que los residentes recibirán un aviso por escrito, sobre un aumento de la renta, 90 días antes de la fecha del aumento. (Código Civil §798.30) Cualquier notificación requerida por la MRL deberá ser entregada y recibida en persona, o a través del servicio postal de los Estados Unidos, con franqueo pagado. (Código Civil §798.14) Recibir el aviso con menos de 90 días antes del aumento, no es considerado una notificación con 90 días de antelación.", "Depende de la situación. Si el acuerdo de alquiler del parque o el contrato de arrendamiento estipulan la renta mensual por el término del contrato de alquiler, y no existe una provisión en el arrendamiento para una contingencia, como un aumento debido a un error de la administración, en ese caso no se podrá cobrar cargos por pago atrasado. Sin embargo, si los residentes han firmado un contrato de alquiler que estipula que los costos por el pago tardío de la renta pueden cobrarse en caso de un error de cálculo o administrativo, entonces el cargo adicional podría cobrarse dando un aviso previo de 90 días.", "No, sin embargo, hay ciertas excepciones. La MRL establece que un contrato de alquiler del parque o una norma o reglamento, no debe negar a un/una propietario/a o residente el derecho a celebrar reuniones con un propósito legal en la casa club, en horarios razonables y de una manera razonable, cuando la instalación no esté siendo utilizada con otro propósito. (Código Civil §798.51 (a) (1)) A los propietarios o residentes no se les puede cobrar un depósito de limpieza, ni exigir un seguro de responsabilidad civil para utilizar la casa club para reuniones relacionadas con la vida en una casa móvil o para fines sociales o educativos, a los cuales se les permite asistir a todos los propietarios de viviendas. (Código Civil §798.51 (b)) Sin embargo, el parque puede requerir seguro de responsabilidad civil cuando se sirvan bebidas alcohólicas. (Código Civil §798.51 (c)) Si un propietario reserva la casa club para una función privada a la que no están invitados todos los residentes del parque, la administración podría cobrar una cuota o depósito.", "Normalmente, cuando el/la propietario/a de una casa móvil es aceptado/a para residir en un parque de casas móviles, y firma un contrato de arrendamiento, se permite el cobro del alquiler del primer mes y un depósito de seguridad de 2 meses. (Código Civil §798.39) Después de un año completo de residencia satisfactoria (lo que significa que todas las rentas y costos se han pagado durante ese tiempo), el/la residente tiene derecho a solicitar un reembolso del depósito de seguridad de 2 meses, o puede solicitar un reembolso una vez que él o ella desocupe el parque y venda la casa. (Código Civil §798.39 (b))", "No. Rehusarse a pagar la renta o pagar un alquiler reducido podría llevar a la terminación del arrendamiento de los residentes, a menos que estos estén dispuestos a arriesgarse a un desalojo y utilizar la falta de agua como defensa. En su lugar, los residentes deben presentar una queja de emergencia ante el Departamento de Vivienda (HCD por sus siglas en inglés) o una agencia local para la aplicación de las leyes, si esta tiene jurisdicción sobre la falta de agua en el parque. Más tarde, un inspector puede citar al parque por no proporcionar el agua adecuada y solicitar que el parque suministre agua embotellada e instalaciones de baño alternativas hasta que se solucione el problema del agua. La MRL requiere que el parque mantenga las instalaciones comunes (que incluyen los servicios públicos) en buen estado y funcionamiento. (Código Civil §798.15 (d))", "Depende. Si el Permiso para Operar (PTO) está oficialmente suspendido por el Departamento Estatal de Vivienda (HCD) por más de 30 días consecutivos, el parque no puede cobrar legalmente el alquiler de los residentes hasta que se restablezca el permiso. Sin embargo, hasta que el PTO sea oficialmente suspendido por HCD, a pesar del hecho de que la tarifa del PTO no se haya pagado al estado durante un año, los residentes que retienen el alquiler del parque pueden estar sujetos a una notificación de terminación de la tenencia por parte de la gerencia.", "Los cargos por demora en el pago de alquileres, costos de servicios públicos u otras tarifas transitorias, no están regulados por la MRL, sin embargo, los casos judiciales de California relacionados con las tarifas por demora generalmente han sostenido que los arrendamientos residenciales con multas preestablecidas, si estos tienen una relación razonable con los daños reales que podrían haber sido previstos o experimentados por el propietario debido al retraso en el pago, como los costos administrativos relacionados con la contabilidad y la recolección de los pagos atrasados. Por ejemplo, un cargo del 3% por el pago atrasado del alquiler ($15 en una factura de alquiler de $500) probablemente se considerará razonable. Mientras tanto, que $50 sea una cantidad razonable, dependerá del monto pendiente de la renta atrasada y los servicios públicos adeudados.", "Los propietarios de casas móviles, que son residentes del parque, pagan los impuestos sobre la propiedad del parque, ya sea a través de su alquiler o, a veces, a través de tarifas transitorias para impuestos a la propiedad o aumentos de impuestos sobre la propiedad, por su ubicación en el parque. Además, los propietarios de casas móviles también pueden ser responsables de un impuesto del condado a la propiedad individual, en sus estructuras y accesorios adicionales de la vivienda. Antes del 1º de julio de 1980, la mayoría de las casas móviles tributaban como vehículos en el estado, con una tarifa de licencia para vehículos (VLF) en lugar de los impuestos locales sobre la propiedad. Sin embargo, la ley se modificó en 1979, con el objetivo de que las casas móviles nuevas y prefabricadas vendidas a partir del 1º de julio de 1980, paguen impuestos locales sobre la propiedad en lugar del VLF. Las casas móviles anteriores a julio de 1980 permanecen tributando bajo el VLF a menos que el/la propietario/a cambie voluntariamente la casa bajo el sistema de impuestos sobre la propiedad local. La ley tributaria no permite a las asesorías de los condados realizar la evaluación de los impuestos de las casas móviles ubicadas en parques, basándose en el valor del terreno o espacio del parque. Por lo tanto, el impuesto sobre la propiedad del/dela dueño/a de la casa móvil es independiente del impuesto a la propiedad basado en el terreno propiedad del parque.", "Los impuestos locales sobre la propiedad se basan en el 1% del valor de tasación (AV) de la propiedad o el hogar, más cualquier deuda local en obligaciones y fianzas, como los bonos escolares. Según la Constitución de California (Artículo VIIIA), la asesoría del condado puede aumentar anualmente el AV en un 2%; sin embargo, cuando se vende una casa y se transfiere la propiedad, la asesoría puede volver a evaluar la propiedad (generalmente al precio o valor de venta más alto). Por lo tanto, las casas que han sido revendidas en un mercado inmobiliario “bueno” se han reevaluado a valores más altos, a veces significativamente más altos, que aquellos que han permanecido bajo el/la mismo/a propietario/a durante años con la aplicación de la fórmula anual del 2%. Desde la recesión de 2007, muchas casas han disminuido en valor. Los propietarios de casas móviles, al igual que los dueños de casas convencionales, quienes consideren que sus impuestos son demasiado altos en el mercado actual, pueden presentar una apelación ante la junta de apelaciones de evaluación de sus respectivos condados, para ver si pueden obtener una reducción de su AV y, por lo tanto, reducir sus impuestos. Aun así, la obligación para presentar pruebas de que su casa vale menos que la valoración de la asesoría, recae en el/la propietario/a de la vivienda. Esto se puede hacer obteniendo una(s) evaluación(es) privada(s), y produciendo documentos que muestren los precios reducidos o de venta de casas móviles similares en el parque, o en parques comparables de la comunidad. La información sobre cómo presentar la solicitud y los plazos para someterla se pueden obtener en las oficinas de la asesoría fiscal de los diferentes condados.", "La Sección 8 es un programa federal (Departamento de Vivienda y Desarrollo Urbano), y la ley federal no exige que los dueños de casas móviles bajo arrendamiento acepten cupones de alquiler de la Sección 8. Los propietarios que sí los aceptan, se comprometen a acuerdos o contratos con el condado que administra el programa, y deben cumplir con los términos de la Sección 8 durante el período del acuerdo, que normalmente es un número determinado de años. Debido a las restricciones de la Sección 8, algunos propietarios han optado por salir de la Sección 8 al final de sus acuerdos. Las agencias del departamento de vivienda de los condados locales tienen información sobre la disponibilidad de cupones de alquiler (vouchers).", "La mayoría de los parques son operadores de “master meter” (medidor maestro) que poseen, operan y mantienen el sistema de distribución de electricidad, gas y agua dentro del parque y facturan estos servicios a sus residentes junto con el alquiler mensual. Bajo el Código de Servicios Públicos del estado, los clientes de master-meter (parques) no cobrarán más de lo que las compañías locales de servicio público le cobrarían a un/una residente, incluyendo también la concesión de rebajas por bajos ingresos o descuentos, como “CARE”. Los residentes pueden llamar a la oficina de Pesas y Medidas (W&M) de sus condados, para que verifiquen la precisión de sus medidores y se aseguren que los hayan calibrado correctamente. Algunas oficinas de W&M están dispuestas a analizar las quejas de facturación, como el hecho de no proporcionar las facturas correctas o las tarifas publicadas, pero la mayoría sólo verifica la precisión de los medidores. Se requiere que la Comisión de Servicios Públicos de California (CPUC) tome las quejas informales (800-649-7570) de los residentes en los parques operadores de “master-meter”. La CPUC a menudo refiere estas quejas a las empresas de servicio público para que trabajen con la administración del parque. Si un agente exterior de facturación prepara las facturas de los servicios públicos para el parque, la administración divulgará la información de contacto del agente de facturación en las facturas de los residentes. (Código Civil §798.40 (b))", "Si el contrato de arrendamiento de los residentes estipula que los servicios de alcantarillado, agua y basura están incluidos en el alquiler, la administración del parque puede elegir detallar o cobrar por separado estos servicios públicos. (Código Civil §798.41) En este caso, el monto mensual promedio de los cargos por los servicios públicos se deducirá de la renta. Si el contrato de arrendamiento no indica específicamente que los cargos por los servicios públicos están incluidos en el alquiler, entonces el/la propietario/a del parque podría cobrar por ellos después de cumplir con el requisito de notificación por escrito, en un plazo de 60 días. (Código Civil §798.32)", "El parque puede cobrar una cuota por los servicios realmente prestados, con un aviso previo de 60 días, si aún no está previsto en el contrato de alquiler. (Código Civil §§798.31, 798.32) Si el/la residente ha firmado un contrato de arrendamiento a largo plazo, aceptando pagar la tarifa, puede ser obligado/a a continuar pagándola hasta el final del contrato. En 1997, un caso de apelación de California conocido como “Greening v. Johnson”, sostuvo que la televisión por cable no es un servicio público esencial, y que un parque no puede cobrarle a un/una residente los costos por un servicio de este tipo, que realmente no ha utilizado. Además, la Ley de Telecomunicaciones de 1996 establece que las normas y reglamentos de la comunidad, u ordenanzas locales, no pueden prohibir la instalación de una antena parabólica en la casa o propiedad de una persona, si no tiene más de 39 pulgadas de diámetro y no constituye un problema para la salud y la seguridad. Las normas del parque pueden regular la ubicación o el diseño de la antena en la casa, si son razonables (por ejemplo, las reglas no impiden una recepción aceptable), pero no pueden prohibir abiertamente las antenas satelitales.", "Póngase en contacto con la administración del parque. Si el parque no puede ayudarle, llame a la oficina del/de la Verificador/a de Pesas y Medidas del Condado, y pídales que verifiquen la precisión del medidor. Revise si hay fugas en las tuberías por donde pasa el agua debajo de la casa, o en otras instalaciones y electrodomésticos. Si ninguno de estos pasos resuelve el problema, el/la residente tal vez desee presentar una queja ante la Comisión de Servicios Públicos de California (CPUC) sobre problemas de tarifas y cargos excesivos, pero sólo si el parque recibe el suministro del agua de una compañía de servicio público o proveedor regulado por la CPUC. Si el agua está regulada por la CPUC, a los residentes sólo se les puede cobrar una tarifa de agua similar a la que la empresa de servicios públicos regulada podría cobrar a los residentes, si el suministro fuera realizado directamente por la empresa. Esto incluiría una tasa de uso y un cargo por servicio al cliente (por lectura y servicio del medidor). Sin embargo, la mayoría de los parques no son atendidos por las empresas de agua reguladas de servicio público, sino por los municipios, los distritos de agua, los distritos de servicios públicos, o incluso el propio sistema de pozos de agua del parque, y no están regulados por la CPUC. Una excepción es que la CPUC puede recibir quejas de los residentes de los parques con respecto al servicio o las tarifas que cobran los parques utilizando sus propios sistemas de agua o pozos subterráneos. Si el parque está sujeto al control local de alquileres de casas móviles, las autoridades de control de alquileres pueden proporcionar algún alivio dependiendo de cómo se escriba o administre la ordenanza de alquileres. De lo contrario, el/la residente tendría que presentar una queja ante la correspondiente junta municipal, hidráulica o de servicio público distrital, que gestiona el suministro de agua al parque.", "En lugar de llamar a las compañías locales de servicio público, marque el 811 y conéctese con el centro de notificaciones regional apropiado, el cual se pondrá en contacto con los operadores de instalación del subsuelo. El operador de la instalación del subsuelo marcará entonces las líneas que poseen, operan o mantienen, dentro del área donde se estará excavando. (Código de Gobierno §4216.2)", "Si el/la residente es actualmente un/una propietario/a de vivienda que reside en el parque, entonces puede rechazar un contrato de arrendamiento a largo plazo y optar por un contrato de arrendamiento a corto plazo. En el caso de un/una posible comprador/a de una casa en el parque que aún no es residente, su derecho a no firmar un contrato de arrendamiento tan largo es menos claro. Un acuerdo de alquiler o un contrato de arrendamiento por un plazo de más de 12 meses está exento de cualquier ordenanza de control de alquileres. (Código Civil §798.17) El/La residente puede rechazar un contrato de arriendo a largo plazo después de revisarlo y optar por un contrato de alquiler anual o mensual. (Código Civil §798.18) Si el residente elige tener un contrato de alquiler por 12 meses o menos, los cargos y las condiciones del alquiler serán las mismas que las ofrecidas en el contrato de arrendamiento a largo plazo durante los primeros 12 meses (Código Civil §798.18). No todos los contratos de alquiler a largo plazo son perjudiciales para los propietarios de viviendas; algunos, incluso pueden proporcionar estabilidad de alquiler durante años, lo que el arrendamiento mensual o anual no hace, especialmente en las localidades donde el control de alquiler probablemente nunca se implementará. (Ver también 20)", "No en la mayoría de los casos. El Código Civil Sec. 1632 estipula que una persona involucrada en un intercambio comercial o negocio, que gestione un contrato o arrendamiento, incluido un contrato de alquiler que incluya una vivienda, apartamento o casa móvil – en español, chino, tagalo, vietnamita o coreano, deberá proporcionar a la otra parte, si lo solicita, con una copia escrita del contrato o acuerdo en ese idioma, antes de la ejecución del documento. Sin embargo, esta disposición no se aplica a los contratos o acuerdos negociados con el uso de un/una intérprete, ni a los contratos de alquiler mensuales. Además, la mayoría de los parques de casas móviles no “negocian” sus contratos de arrendamiento con los propietarios o posibles dueños de viviendas, sino que ofrecen el contrato de arrendamiento en base a “lo tomas o lo dejas”.", "Los propietarios de viviendas que viven en un parque de casas móviles tienen el derecho de revisar el contrato de alquiler a largo plazo propuesto y rechazarlo en un plazo de 30 días, y optar en su lugar por un contrato de arrendamiento de 12 meses o un contrato de alquiler de mes a mes. (Código Civil §798.17 (b)) Si un propietario rechaza un alquiler a largo plazo, el parque no puede aumentar la renta por encima de los términos estipulados en el alquiler a largo plazo rechazado, durante un año después de la fecha de rechazo. (Código Civil §§798.17(c), 798.18(b)) Un/Una propietario/a que vive en el parque tiene derecho a un acuerdo de arrendamiento de 12 meses o de los denominados “mes a mes”, si lo solicitan. (Código Civil 798.18(a)). (Ver también la Pregunta 18)", "Sí. La MRL (Código Civil 798.56 (e)) otorga a los propietarios de viviendas cinco días después de la fecha de vencimiento para pagar el alquiler mensual y un aviso de 3 días a partir de entonces para pagar el alquiler (en 3 días) o estar sujeto/a a la cancelación del arrendamiento en 60 días. Si un/una propietario/a paga el alquiler dentro del período de gracia de 3 días, la cancelación del arrendamiento en 60 días se anulará. Sin embargo, el/la propietario/a sólo puede pagar tarde el alquiler tres veces, en un período de 12 meses. Si un/una propietario/a paga tarde la renta una cuarta vez dentro de un plazo de 12 meses, el parque puede negarse a aceptar el alquiler atrasado y proceder con el desalojo después de 60 días. El Código Civil Sec. 798.56(e)(1) tiene un aviso de advertencia específico y en tipo de letra destacada, sobre esta disposición de “three strikes”, que debe incluirse en cada aviso de 3 días por pago atrasado que la administración le da al/a la propietario/a.", "En un parque de casas móviles, la tenencia de un/una residente sólo se puede rescindir por una causa justa, lo que significa que únicamente se puede desalojar por los siete motivos especificados en los códigos del estado, incluida la violación de una norma o reglamento del parque. (Código Civil §§798.55, 798.56) La administración del parque debe dar a los residentes un aviso de 60 días (Código Civil §798.55 (b) (1)), pero si el/la residente se niega a mudarse después del período de 60 días, la administración del parque puede llevarle ante los tribunales, en lo que se conoce como una acción de retención ilícita. Allí, el/la residente tendría la oportunidad de contarle al juez su versión de los hechos. Si el/la residente es desalojado/a, y dependiendo de la decisión del tribunal, se le puede solicitar que pague los honorarios de abogacía de la administración del parque (Código Civil §798.55 (d)), además de tener que abandonar el parque. Se requiere que la administración especifique el reglamento quebrantado, explicando los detalles, y conceda al/a la residente siete días para corregir la violación de la norma. (Código Civil §798.56 (d)) Si el/la residente viola el reglamento más de dos veces en un período de 12 meses, en la tercera violación la administración puede proceder a la cancelación del contrato, ya sea que el/la residente haya corregido o no la violación (\"3 strikes\"). (Código Civil §798.56 (e) (5))", "No, no si el/la residente es propietario/a de una casa. Bajo la MRL, los propietarios de viviendas normalmente alquilan con un contrato de arrendamiento mensual o de 12 meses, o un contrato de alquiler a largo plazo de más de un año. Cuando finalice el plazo del contrato de arrendamiento, la administración no puede optar por finalizar el alquiler, pero debe ofrecer un contrato de 12 meses o mensual si lo solicita el/la propietaria/a. Los residentes propietarios de sus casas móviles en el parque no pueden ser desalojados porque su contrato de arrendamiento haya caducado – sólamente si no han pagado el alquiler o han violado las normas o reglamentos del parque. (Código Civil §798.56) Sin embargo, si el/la residente es un/una inquilino/a, no un/una propietario/a, que alquila una casa móvil propiedad del parque, tal tenencia se regirá por la ley convencional de propietarios e inquilinos. En ese caso, el parque puede cancelar la tenencia sin razón alguna, con un aviso de 30 días de plazo.", "Las protecciones y procedimientos de desalojo de la MRL únicamente se aplican a los propietarios de viviendas que poseen sus propias casas y rentan sus espacios, no a los inquilinos que rentan casas móviles propiedad del parque, la administración del parque, u otras personas. Ciertas secciones de la MRL se aplican específicamente tanto a los propietarios como a los “residentes” (Código Civil §798.11). Aun así, las disposiciones de desalojo por “causa justa” de la MRL (Código Civil §798.56) no se aplican a los residentes que alquilan casas móviles propiedad de otros. Estarían sujetos a los requisitos de la ley convencional de propietarios e inquilinos (Código Civil §1940 et seq.). En el caso de estos inquilinos, donde hay un aviso de desalojo sin ningún motivo, los inquilinos que viven en la casa móvil de alquiler por menos de un año, generalmente tendrán derecho a un aviso de cancelación de 30 días; aquellos que viven allí por un año o más, tienen derecho a un aviso de 60 días si el desalojo no tiene causa alguna. (Las excepciones al requisito de 60 días se encuentran en el Código Civil §1946.1.)", "Las asociaciones de residentes de parques de casas móviles tienen derechos según los requisitos de notificación de la MRL (Código Civil §798.80), y asistencia potencial de reubicación según el Código del Gobierno Estatal. Cuando no se requieren permisos de la ciudad para cerrar o convertir el parque para otro uso, el parque debe dar a los residentes al menos una notificación por escrito, con un año de anticipación, sobre la terminación del arrendamiento. (Código Civil §798.56 (g)) Cuando se requieren permisos locales, que generalmente es el caso, el parque debe dar a los residentes un aviso por escrito, con 15 días de anticipación, de que la administración del parque comparecerá ante una junta local o comisión de planificación para solicitar permisos para un cambio de uso. Al mismo tiempo, el parque debe hacer públicos los requisitos del informe de impacto (Código Civil §798.56 (h)), y sólo después de la aprobación de todos los permisos por parte de la ciudad, el parque puede dar a los residentes un aviso de cancelación de 6 meses. (Govt. §65863.7) Tras la aprobación de la clausura o la conversión de un parque de casas móviles a otro uso, el parque debe rendir un informe de impacto a la ciudad sobre el efecto que tendrá la conversión en la desubicación de los residentes, y su capacidad para encontrar viviendas alternativas. (Govt. §65863.7) La ciudad debe celebrar una audiencia sobre el informe de impacto y puede requerir que el parque pague los costos razonables de reubicación a los residentes desplazados, como condición para obtener varios permisos para convertir el parque y desarrollar el terreno para otro uso. Por lo general, esto toma varias audiencias y varios meses. La asistencia real de reubicación otorgada a los residentes está determinada por la ciudad, generalmente la comisión de planificación, o un comité delegado o agencia de la comisión. A menudo, los gobiernos locales tienen una ordenanza de conversión del parque de casas móviles que se asemeja a los requisitos de la ley estatal, y completa los detalles de la asistencia de reubicación que puede requerir la ciudad, ya sea una reubicación real de la casa móvil o una compra de la casa, y cómo se debe valorar la casa móvil para estos fines. Si el parque se subdivide en parcelas individuales (donde una subdivisión convencional reemplazará al parque) y se requiere un mapa tentativo o final, la ciudad puede imponer requisitos de reubicación aún más estrictos. (Código de Gobierno §66427.4.) Los funcionarios locales son los árbitros finales de cualquier asistencia de reubicación a la que puedan tener derecho los propietarios de casas móviles desplazadas.", "No. El acuerdo de arrendamiento del parque, así como sus normas y reglamentos deben ser consistentes con la MRL y otras leyes que se aplican en los parques. Por ejemplo, un acuerdo de alquiler o norma del parque que establece que este puede aumentar el alquiler con un aviso de 30 días a un propietario que posee su casa móvil en el parque, estaría en conflicto con el Código de la Sec. Civil. 798.30, que establece que dicho aumento de la renta requiere un aviso de 90 días. En este ejemplo, la MRL prevalece sobre la regla de parque en conflicto.", "Muchas de las disposiciones más importantes de la MRL se aplican expresamente a los propietarios de viviendas, tales como los términos y recibos de los contratos de arrendamiento por escrito (Código Civil §§798.15 y 798.18-798.19.5), procedimientos de enmienda sobre normas y reglamentos (Código Civil §798.25), cuotas y cargos (Código Civil §§798.30-798.39.5), desalojos (Código Civil §§798.55-798.56), así como requisitos para poder alquilar y trámites. Por otra parte, los asuntos relacionados con una “comunidad” de personas incluyen a menudo a los “residentes”, como la entrada de la administración a casas móviles o espacios de parques (Código Civil §798.26), retirada de vehículos (Código Civil §798.26.5), comunicaciones y derechos de reunión (Código Civil §§798.50-798.52), la disminución de molestias en el parque, y el trámite de procedimientos judiciales por violar los reglamentos del parque (Código Civil §§798.87-798.88).", "Los residentes actuales no están exentos de cambios en las normas del parque. De acuerdo con la MRL (Código Civil §798.25), el parque puede cambiar una cláusula y reglamento del parque que ataña a los residentes existentes, después de notificarles con seis meses de antelación sobre el cambio, o un aviso previo de 60 días, si involucra cambios en los reglamentos relacionados con las instalaciones recreativas del parque, como la piscina o los lugares de amenidades dentro de la casa club. La administración también debe reunirse y consultar con los residentes del parque, a solicitud de los residentes, con un aviso previo de 6 meses sobre un cambio en las normas del parque, pero no está obligada a aceptar las sugerencias o peticiones de los residentes con respecto a los reglamentos. (Código civil §798.25 (b))", "No. la MRL establece que las normas y reglamentos del parque deben ser “razonables”. (Código Civil §798.56 (d)) “Razonable” a menudo puede estar sujeto a la interpretación de un tribunal, pero normalmente las reglas deben tener alguna base racional, de acuerdo con las circunstancias, y se deben aplicar de manera uniforme a todas las personas que residen en el parque. Los propietarios de parques y sus empleados están obligados a cumplir con las ordenanzas del parque de la misma manera que lo hacen los residentes, excepto las normas relativas a los límites de edad o los actos del propietario/a del parque o del/de la empleado/a del parque, en relación con el mantenimiento, la gestión, o las responsabilidades operativas del parque (hacer ruido martillando clavos, usar camiones para tareas de mantenimiento, etc.). (Código Civil Sec. 798.23)", "y, ¿no debería tener el parque instalaciones infantiles si se convierte en un parque para personas de todas las edades? Los residentes de avanzada edad que tienen contratos de arrendamiento donde se establece que el parque es para “personas mayores” o “jubiladas” y que brindan instalaciones específicas, pueden tener un caso litigante en contra de la disminución de los servicios acordados en el contrato de arrendamiento o alquiler.\nEl Acta Federal de Enmiendas por una Vivienda Justa de 1988 prohíbe la discriminación contra las familias con niños en viviendas residenciales múltiples, pero permite que dichas viviendas, incluidos los parques de casas móviles, limiten la residencia a personas mayores de edad en una de dos categorías: 1) 55 o más, o 2) 62 o más, si el parque cumple ciertas condiciones mínimas. La condición principal es que se requiere que un mínimo del 80% de las unidades tengan al menos un/una residente de 55 años o más. La ley federal no aborda específicamente los procedimientos necesarios para cambiar de una categoría exclusiva para personas de la tercera edad a una categoría para todas las edades lo cual, en los parques para casas móviles de alquiler bajo la ley estatal o en la práctica, suele ser una decisión exclusiva de la administración del parque con un mínimo aviso previo. Sin embargo, los parques pueden perder su condición de “exclusividad para personas mayores\" si, ante una queja, no cumplen con las condiciones legales, como el requisito del 80%. La ley no requiere a los parques u otros complejos residenciales de viviendas múltiples que son convertidos para personas de todas las edades, que creen áreas de juego u otras instalaciones para niños. Los defensores de la vivienda familiar han argumentado que tal requisito elevaría el costo de la vivienda y desalentaría a los propietarios de ofrecer viviendas con restricciones a las familias. Algunos gobiernos locales han impuesto condiciones en la zonificación de parques de casas móviles o permisos de uso al exigir que los parques que se crearon como “parques para personas mayores\" se mantengan como tal, a menos que la ciudad o el condado aprueben lo contrario. No está claro hasta qué punto estos requisitos locales de permisos de zonificación o uso pueden entrar en conflicto con la Ley Federal de Enmiendas por una Vivienda Justa.", "Este es un tema que ha cambiado con los años. De conformidad con la aprobación del Acta Federal de Enmiendas por una Vivienda Justa en 1988, y la adopción de los reglamentos federales del Departamento de Vivienda y Desarrollo Humano (HUD) para llevar a cabo la Ley, originalmente se creía que las comunidades residenciales múltiples no podían retroceder una vez que habían decidido convertir sus complejos de viviendas “para todas las edades”. Sin embargo, bajo el Acta de Vivienda para Personas Mayores de 1995 (HOPA), que enmendó la Ley de 1988, las ordenanzas establecieron un período de transición hasta el año 2000, con la idea de proporcionar un mecanismo para que las comunidades se conviertan en viviendas para personas mayores, si hubieran abandonado o no hubieran alcanzado tal estatus antes de HOPA. Luego, en 2006, el HUD adoptó un memorando para aclarar cómo las comunidades que no se convirtieron en viviendas para personas mayores antes de la fecha límite del período de transición del 2000 podrían hacerlo. Si los espacios vacíos se vuelven a ocupar con personas mayores que reúnen los requisitos (55 años o más), y el parque no desalienta ni discrimina a las personas más jóvenes de comprar las viviendas disponibles cuando se producen estas vacantes, el parque puede “reconvertirse” a un estatus de “para personas mayores”. Sin embargo, esto es difícil de lograr y pocos parques, una vez que se convierten en parques familiares, han podido regresar a su condición de parques para personas de 55 años o más.", "La cuestión del criterio de ocupación es difícil de resolver. El asunto ha surgido tanto a nivel federal como estatal. Se ha considerado legislación, pero no se ha promulgado, para crear una pauta de “2 personas por habitación más 1” que actualmente sólo es una guía de recomendación de HUD (por ejemplo, si la casa tiene 1 habitación, la pauta de ocupación sería de 3 personas; si la casa tuviera 2 habitaciones, el criterio sería de 5 personas, etc.). Quienes están a favor argumentan que los estándares de ocupación son necesarios para evitar el hacinamiento y las condiciones de vida poco saludables. Los opositores sostienen que, especialmente en áreas donde el costo de la vivienda es alto, un criterio de ocupación se puede interpretar como una forma de discriminación contra personas que no pueden pagar por viviendas más grandes. Algunas ciudades han intentado legislar las normas de ocupación, sólo para que sus ordenanzas sean impugnadas ante los tribunales. Las casas móviles generalmente tienen un estándar de diseño establecido por la compañía fabricante, como ocupación recomendada para el tamaño de la casa. La administración del parque podría intentar establecer un estándar de ocupación en los reglamentos del parque, según el estándar de diseño de cada hogar o los criterios del HUD, pero la norma podría estar sujeta a impugnación legal.", "Sí. En los parques que tienen casas club o salones de reuniones, la MRL requiere que las instalaciones comunes estén abiertas y disponibles a horas razonables, las cuales serán publicadas. (Código Civil §798.24) Los propietarios de viviendas pueden celebrar reuniones a horas razonables y de una manera razonable en la sede del club, cuando no esté siendo utilizado en alguna otra forma, para cualquier propósito legal, incluyendo reuniones de asociaciones de propietarios y reuniones con funcionarios públicos o candidatos para cargos públicos. (Código Civil §798.51)", "Depende de los términos del contrato de arrendamiento o alquiler. La MRL permite mascotas en comunidades de casas móviles con ciertas limitaciones, como perros, gatos, y aves domesticadas, o animales acuáticos (siempre que se mantengan dentro de un acuario), sujetos a las normas “razonables” del parque. (Código Civil §798.33) Sin embargo, las personas que firmaron un contrato de alquiler antes del 1º de enero de 2001, con una disposición que prohíbe las mascotas, están sujetas a esa disposición hasta que el contrato de alquiler caduque o se renueve. Las personas que se muden a un parque después del 1º de enero de 2001 podrán tener mascotas que cumplan con las ordenanzas del parque en cuanto al tamaño, altura o peso de la mascota, y en algunos casos tipo de raza (por ejemplo, algunos parques prohíben perros grandes, pit bulls y ciertas razas que posean las denominadas tendencias agresivas). Sin embargo, una persona con una discapacidad tiene el derecho de tener un animal de asistencia como una adaptación razonable para la discapacidad, cuando sea necesario para garantizar la igualdad de oportunidades para usar y disfrutar de la vivienda.", "Contacte al departamento de servicios para animales de la ciudad o el condado para obtener ayuda. Los servicios del gobierno local incluyen la reducción o información sobre los siguientes asuntos: perros ladrando/que provocan molestias, roedores, animales callejeros/salvajes, licencia/registro/microchip, mordeduras de perros, negligencia/abuso, esterilización/castración y razas agresivas prohibidas. Además, de acuerdo con el Código de Regulaciones de California, el Título 25 (requisitos de salud y seguridad para parques de casas móviles), el Artículo 2, Sección 1114 (a), “Perros y otros animales domésticos, y gatos (domésticos o salvajes) no deben estar autorizados a deambular at-large (gratis) en cualquier parque”. Finalmente, los dueños de mascotas pueden ser responsables por daños o daños causados por sus mascotas.", "Los residentes o visitantes que estacionan sus vehículos junto a las banquetas señaladas con la línea roja para los bomberos, o frente a las entradas del parque o hidrantes contra incendios, pueden ser remolcados sin previo aviso. Los autos de los residentes no pueden ser remolcados desde su propio espacio de estacionamiento o entrada al garaje a menos que el vehículo no cumpla con las reglas del parque, en cuyo caso se requiere un aviso de 7 días. (Código Civil §798.28.5) Sin embargo, si un vehículo representa un peligro significativo para la salud y la seguridad de los residentes, o si está estacionado en el espacio de otro/a residente y ese/esa residente solicita que sea retirado, el auto podría ser remolcado sin la notificación de 7 días. (Código civil §798.25 (b) (2)) Las amplias disposiciones del Código de Vehículos Sec. 22658 se aplican tanto a la gerencia como a la compañía encargada del remolque, en cuanto a los procedimientos para retirar el automóvil.", "Sí. La mayoría de los parques de casas móviles tienen reglamentos que prohíben a los propietarios de viviendas subarrendar sus casas móviles, incluso en casos de extrema necesidad. Sin embargo, en los casos de personas mayores que requieren convalecencia médica lejos de sus hogares, estas pueden subarrendar hasta por un año. (Código civil §798.23.5)", "Depende de las circunstancias. Cuando se construyeron los parques de casas móviles por primera vez, la designación como parque se habría hecho normalmente como una condición para los permisos de uso de la ciudad o del condado, o los requisitos de zonificación. Por lo tanto, la ciudad tendría que hacer cumplir las condiciones del permiso o la ordenanza de zonificación. El Permiso para Operar del Departamento de Vivienda del Estado (PTO) refleja el número de parcelas destinadas a casas móviles y el número de espacios para vehículos recreativos (RV). Sin embargo, en ausencia de condiciones para un permiso local, un parque de casas móviles creado antes de 1982 puede permitir que los vehículos recreativos y las casas móviles se ubiquen en espacios designados para casas móviles, pero sólo los RV pueden ubicarse en los espacios para los vehículos recreativos. Por su parte, en un parque de casas móviles establecido después del 1º de enero de 1982, la ley estatal establece que no se deben alquilar espacios de casas móviles para el alojamiento de RV, a menos que estén en un área separada del parque designada para vehículos recreativos, y aparte de las casas móviles.", "Depende de las circunstancias. Generalmente, la persona encargada de los cuidados, incluyendo a un/una cuidador/a que sea pariente, no tiene derecho a continuar viviendo en el parque, incluso si él o ella ha heredado la casa móvil. El estatuto del/de la cuidador/a (Código Civil §798.34) reconoce que la persona mayor propietaria de una vivienda en un parque de casas móviles para personas mayores, tiene el derecho de tener un/una cuidador/a, aunque sea mayor de 18 años, para ayudarle con sus necesidades de salud bajo un plan de tratamiento médico, pero el/la residente cuidador/a no tiene derecho de residencia (Código Civil 798.34 (c), (d)) y se considera un/una huésped del/de la dueño/a. Por lo tanto, cuando el/la propietario/a muere, el derecho del/de la cuidador(a) a continuar viviendo en el parque normalmente termina. Sin embargo, si el/la cuidador/a estaba incluido/a en el contrato de alquiler del/de la dueño/a de la vivienda, o si de otro modo había sido aceptado/a para la residencia conjunta en el parque mientras el/la propietario/a de la vivienda estaba vivo/a, el parque no podría desalojar al/a la cuidadora después de la muerte del/de la dueño/a, excepto por el mismo tipo de razón por la que podría haber desalojado al/a la propietario/a, como por no pagar el alquiler. En cualquier caso, ya sea que el/la cuidador/a tenga o no un derecho de residencia en el parque, si esta persona hereda la casa, tendría derecho a revenderla en su lugar de ubicación, si continúa pagando el alquiler y los costos, y cumple con otros requisitos de reventa hasta que se venda la vivienda. (Civ. 798.78)", "Comuníquese con el Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario (HCD) o el gobierno local, cualquiera que tenga jurisdicción para inspeccionar los parques de casas móviles. En casos más graves, los residentes pueden considerar la consulta de un abogado.", "El Departamento de Vivienda del estado (HCD) opera un programa de inspección de parques con el objetivo de completar las inspecciones en al menos el 5% de los parques en el estado anualmente, para asegurar que se mantenga un nivel razonable de salubridad y seguridad en esos parques. La inspección incluye las instalaciones comunes del parque, como iluminación, calles, casa club, servicios públicos y otras instalaciones de las que es responsable el parque, así como los espacios individuales del lugar donde está ubicada la vivienda, incluido el exterior de las casas y las estructuras adicionales de las que el/la propietario/a es responsable. Los inspectores de HCD no entran al interior una casa a menos que el/la dueño/a lo solicite. Las citaciones por infracciones, según la gravedad, deben corregirse lo antes posible o en un plazo de 30 a 60 días. Los inspectores tienen la autoridad de extender el plazo para el cumplimiento, si la situación lo justifica. Los propietarios de viviendas pueden apelar una citación al HCD, si consideran que no está justificada. (El HCD no tiene autoridad para imponer multas a los propietarios de viviendas que no corrijan las infracciones).", "La administración tiene la obligación de mantener el parque a salvo contra el riesgo de incendios. De acuerdo con el Código de Reglamentos de California, Título 25 (requisitos de salubridad y seguridad para parques de casas móviles), Artículo 2, Sección 1120, “Los ocupantes mantendrán el área de la parcela y las áreas de debajo, alrededor, o en el interior de su unidad y estructuras adicionales, libres de acumulación de desperdicios, basura, papel, hojas, maleza u otro material combustible\", y que los operadores del parque\" ... se asegurarán de que se proporcione y mantenga un sistema de recolección, con contenedores cubiertos, para la eliminación segura de la basura \".", "Sí, si los servicios o comodidades no están garantizados en un contrato firmado de alquiler o arrendamiento. Sin embargo, si los servicios y comodidades forman parte de un contrato de arrendamiento o alquiler firmado (Código Civil 798.15 (f)), se pueden eliminar con una reducción equivalente en el alquiler.", "Antes de cambiar una demarcación de la parcela, la administración debe obtener un permiso (Código H&S Sec. 18610.5) del Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario del estado, y verificar que el parque haya obtenido el consentimiento de los propietarios afectados por el cambio en la demarcación de la parcela. Sin embargo, en algunos parques más antiguos no hay marcadores o líneas de demarcación definidas, ni mapas de parcelas que indiquen dónde deben estar las líneas de demarcación. En los casos en que no hay evidencia documentada sobre líneas de demarcación originales, el HCD puede no ser capaz de determinar que la línea de demarcación de la parcela ha sido movida, y que se requiere un permiso para hacerlo. El problema se convierte en un asunto legal entre la administración del parque y los/las propietarios/as afectados/as.", "Depende de los hechos del caso. El tema de los \"árboles y las entradas a las parcelas\" ha estado sujeto a un gran debate durante años. El/La dueño/a del parque es responsable del mantenimiento o la remoción de un árbol en el espacio del/de la propietario/a de la casa móvil, sólo si es un peligro o constituye una violación de salubridad y seguridad, según lo determine la agencia para el control/inspección (generalmente el HCD). (Código Civil §798.37.5) Los/Las dueños/as de viviendas pueden tener que pagar una tarifa por una inspección cuando exista una disputa entre el parque y el/la propietario/a sobre el árbol, y cuando el/la propietario/a solicite una inspección por parte del HCD o la agencia local para el cumplimiento de la ley. Los inspectores tienen amplia discreción al respecto, y si el/la inspector/a no encuentra una infracción, el/la propietario/a de la vivienda, de todos modos, puede terminar pagando para remover el árbol.\nCon respecto a las entradas para vehículos, el/la dueño/a del parque es responsable del mantenimiento a menos que el/la propietario/a de la casa móvil haya dañado la entrada o la haya instalado por su cuenta. Sin embargo, según sugiere asesoría legal, el Código Civil Sec. 798.37.5 (c) parece dejar abierta la pregunta de si un/una dueño/a actual es responsable del mantenimiento de un camino de entrada instalado por el/la propietario/a anterior, argumentando que dicho accesorio instalado anteriormente pertenece al parque.", "El/La dueño/a de la casa móvil es responsable. (Código Civil 798.36). Aunque el/la propietario/a del parque es el/la responsable final de garantizar que todas las citaciones dentro del parque de casas móviles se corrijan, la ley no exige que el/la dueño/a del parque pague las infracciones del código que afecten a una vivienda o parcela, excepto en casos excepcionales. El/La propietario/a de la casa es el/la principal responsable de corregir cualquier infracción relacionada con la vivienda o la parcela en la que reside, incluidas las infracciones de códigos preexistentes después de la venta de la vivienda. Esta es una de las razones por las que la denominada “divulgación de bienes raíces” se promulgó en el 2000 para las reventas de casas móviles, aunque no se pueden revelar las condiciones de la vivienda que sean desconocidas para el vendedor. (Código Civil §1102.6d)", "Los propietarios de viviendas necesitan un permiso del Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario del estado (HCD). Sólo el HCD, no el gobierno local, puede emitir permisos para alterar componentes estructurales, de seguridad contra incendios, eléctricos, de plomería o mecánicos de una casa móvil. Las dos oficinas que manejan tales permisos son:", "Muchos gobiernos locales tienen subsidios de rehabilitación o reparación para dueños de viviendas de bajos ingresos, incluidos residentes o propietarios de casas móviles, en algunos casos. Este dinero está disponible a través del programa CalHome, operado por el HCD, para los gobiernos locales y organizaciones sin fines de lucro, como parte de dos emisiones de bonos de vivienda aprobadas por los votantes del estado en los últimos años. Sin embargo, la solicitud debe hacerse a través del gobierno local, y no todas las jurisdicciones locales tienen tales programas. Por lo general, hay requisitos de elegibilidad de ingresos y residencia. Además, algunas jurisdicciones no consideran que las casas móviles sean “bienes inmuebles” elegibles para recibir fondos de rehabilitación o pueden tener restricciones en los tipos de reparaciones que se financiarán. Contacte a la agencia de vivienda del condado para obtener información sobre la disponibilidad y la elegibilidad.", "No necesariamente. Un número creciente de propietarios de parques de casas móviles ha estado utilizando una disposición especial de la Ley de Subdivisión de Mapas del estado para convertir sus parques en \"condominios propiedad de residentes\" o \"subdivisiones\", exceptuando así a los parques convertidos del control local de alquileres, después de la venta de la primera parcela. Los intereses sobre los condominios en los espacios de parques de casas móviles deben ofrecerse a los propietarios de viviendas de alquiler, y los propietarios de bajos ingresos que no puedan comprar pueden continuar alquilando sus espacios de acuerdo con un estatuto que limita los aumentos de alquileres, incluidas las tarifas transitorias de \"pre-conversión\", al Índice de Precios al Consumidor o por debajo de él. (Gob. 66427.5 (f) (2)) Sin embargo, los residentes que no compran y que no son de bajos ingresos pierden la protección de control de alquileres al momento de la conversión, y sus alquileres pueden aumentar a \"niveles de mercado\" más altos. El Programa Estatal para Residentes Propietarios en Parques de Casas Móviles (MPROP) brinda asistencia financiera limitada a los residentes de bajos ingresos, para ayudarles a comprar sus intereses en los parques de condominios propiedad de los residentes y asimismo, algunos gobiernos locales también pueden contar con financiamiento para ayudar a algunos propietarios.", "Todas estas leyes pueden aplicarse, pero que lo hagan en un parque en particular depende de las circunstancias en cada caso y puede requerir una consulta con un abogado. Por lo tanto, la siguiente respuesta sólo pretende tener una aplicación general:\nLey de Residencia de Casas Móviles (MRL). Para un parque de residentes propietarios, Artículo 9 de la MRL, que rige la relación entre los residentes y la administración del parque (Código Civil §799 et. seq.), se aplica sólo a los residentes que tienen un interés de propiedad en el parque, mientras que los Artículos del 1 al 8 (Secciones 798 – 798.88), relacionados con los parques de alquiler, se aplican a los residentes que no sean propietarios y que continúen alquilando o arrendando sus espacios en un parque de residentes propietarios. Sin embargo, si el parque es una corporación de beneficio mutuo sin fines de lucro y no se ha registrado ninguna declaración de subdivisión o plan de conversión a condominio, entonces los Artículos 1 al 8 se aplican a los residentes propietarios del parque.\nLey de Parques de Casas Móviles (Código de Salud y Seguridad 18200-18700). El MPA regula los requisitos del código (construcción) de salud y seguridad, tanto para los parques de alquiler como para los parques de residentes propietarios que se convirtieron de parques anteriormente alquilados, pero en la mayoría de los casos la MPA no se aplica a los parques de residentes propietarios que se desarrollaron originalmente como subdivisiones de viviendas prefabricadas o comunidades bajo estándares de desarrollo local, no como parques de alquiler.\nLey de Sociedades de Beneficio Mutuo Sin Fines de Lucro (Código de Sociedades §7110, et seq.). Esta ley aplica a una corporación sin fines de lucro que es una asociación de propietarios que opera o gobierna una comunidad residencial múltiple para el beneficio mutuo de los miembros de la asociación. Sin embargo, el Código de Sociedades no se aplica a las asociaciones de propietarios no incorporadas que operan en dichas comunidades, de las cuales se estima que hay unas pocas.\nLey de desarrollo de interés común Davis-Stirling (Código Civil 4000-6150). Esta Ley define y regula los desarrollos de interés común (CID), incluidos muchos parques de residentes propietarios. Para ser un CID sujeto a los requisitos de la Ley Davis-Stirling, el parque debe 1) tener un área común o áreas comunes (como carreteras, una casa club u otras instalaciones de uso común) además de los intereses individuales o residencias, y 2) archivar con la oficina de registros del condado una declaración de intenciones para crear un CID junto con un plan de condominio, si corresponde, o un mapa final o un mapa de parcela, si corresponde, para el CID. En la mayoría de los casos en los que un parque de residentes propietarios es un condominio, un desarrollo de unidad planificado (PUD), o una subdivisión, se aplicará la Ley Davis-Stirling. Sin embargo, las cooperativas de existencias sin fines de lucro u otros parques de residentes propietarios que no son subdivisiones o condominios, también pueden estar sujetos a la Ley Davis-Stirling si se archiva una declaración simple para crear el CID. No obstante, sin el registro de tal declaración, la Ley Davis-Stirling no aplica.", "Comuníquese con la división de Programas de Negocios de la Secretaría de Estado de California al (916) 657-5448. O bien, para solicitar copias, busque en el portal de internet sos.ca.gov, bajo el título “Business Programs” (Programas de Negocios).", "No existe una agencia reguladora que haga cumplir los estatutos (Código de Negocios y Profesiones, Código Civil, etc.) relacionados con las juntas directivas de los propietarios. Sin embargo, la oficina del Procurador General del Estado de California hace cumplir algunas partes del Código de Sociedades relacionadas con las juntas directivas de la Asociación de Propietarios. Dependiendo de la naturaleza del problema, busque el consejo de un abogado privado, comuníquese con la oficina del fiscal distrital de su localidad, o lleve su caso al Tribunal de Reclamos Menores.", "No hay requisitos estatales obligatorios para ser un administrador de parques de casas móviles. Muchos son buenos gerentes; sin embargo, algunos carecen de capacitación profesional y supervisión. La ley MRL otorga ciertos derechos a los residentes, pero cuando se deben resolver problemas polémicos, los residentes tienen el derecho de comunicarse con grupos de defensa legal que los ayudarán a evaluar y lograr una solución al problema.", "La MRL, la ley de propietarios e inquilinos para parques de casas móviles, es parte del Código Civil. El mecanismo de cumplimiento es a través de los tribunales civiles, no de la aplicación de la ley u otra agencia gubernamental. Los tribunales son una rama del gobierno responsable de, entre otros aspectos, resolver o emitir fallos sobre conflictos civiles.", "El/La administrador/a proporcionará el nombre y la dirección del/de la propietario/a del parque a los residentes que lo soliciten. (Código civil §798.28) Además, las listas de propietarios/operadores de parques se pueden encontrar en el portal de internet sobre Listado de Parques de Casas Móviles y Vehículos Recreativos (RV) del Departamento Estatal de Vivienda (HCD).", "No exactamente. Las leyes estatales requieren que un/una administrador/a o su persona designada resida en parques con 50 o más parcelas, pero no requiere que estén en las instalaciones las 24 horas del día. (Código de Salud y Seguridad §18603) También requiere que una persona esté disponible por teléfono, localizador (pager), contestador automático o servicio de contestación, y que responda de manera razonable a las emergencias relacionadas con la operación y el mantenimiento del parque. La agencia responsable de hacer cumplir los requisitos sanitarios y de seguridad del parque es el gobierno local o el HCD.", "La MRL establece que la gerencia del parque tiene el derecho de ingresar a la parcela a horas razonables y de una manera que no interfiera con \"la tranquilidad\" del/de la residente, con el fin de mantener los servicios públicos, los árboles y las entradas de vehículos, la protección del parque, y para el mantenimiento de los lugares que el/la residente no los haya preservado de acuerdo con las reglas del parque. (Código civil §798.26) La MRL no requiere que la administración dé un aviso al/a la residente para este propósito. Sin embargo, la gerencia no tiene derecho a ingresar a la casa ni a las estructuras adjuntas, sin el consentimiento previo por escrito del/de la propietario/a, excepto en una emergencia o cuando el/la residente haya abandonado la vivienda. (Código civil §798.26 (b))", "Si la casa NO es una casa móvil (menos de 8 pies de ancho x 40 pies de largo) y, por lo tanto, se clasifica como un vehículo recreativo (remolque), el residente no tiene derecho a venderla en su espacio y tendrá que moverla. Con respecto a las casas móviles, la MRL (Código Civil §798.73) establece dos normas. Básicamente, no se puede exigir que la casa sea retirada en una reventa si 1) tiene más de 17-20 años, pero cumple con los parámetros de construcción, salubridad, y seguridad de las leyes estatales, y 2) no se encuentra sustancialmente deteriorada o en mal estado, según lo determinado bajo razonable discreción por la gerencia. Si la administración y el/la residente no se ponen de acuerdo sobre la condición de la vivienda, el residente puede contratar a un/una inspector/a de casas privadas para revisar la vivienda y reparar cualquier violación de códigos o defectos que el inspector encuentre en su informe. Los inspectores del HCD ya no realizan esta función en la mayoría de los casos, aunque algunos gobiernos locales que realizan inspecciones de parques de casas móviles para el estado pueden estar dispuestos a realizar una inspección, por una cuota.", "Aunque parezca una casa pequeña, una vivienda modelo del parque no es una casa móvil. Es una \"caravana” que, según se define en el Código de Salubridad y Seguridad, es esencialmente un tipo de vehículo recreativo que tiene 400 pies cuadrados o menos de espacio habitable. Un número de parques de casas móviles en California admite tanto casas móviles como casas prefabricadas, así como vehículos recreativos, pero las disposiciones de la MRL que requieren que los parques permitan a los propietarios vender sus casas en el parque sólo se aplican si la vivienda es una casa móvil o una estructura prefabricada.", "Sí. La venta de una vivienda ubicada en un parque de casas móviles es una transacción de tres partes, no de dos. El comprador y el vendedor no sólo deben estar de acuerdo con los términos de la venta de la casa, sino que el comprador debe ser admitido para residir en el lugar por el/la propietario(a)/administrador(a) del parque. La administración puede negar la aprobación de residencia sobre la base de: 1) la incapacidad del comprador para pagar el alquiler y los costos del parque, y 2) la incapacidad del comprador para cumplir con los reglamentos y ordenanzas del parque según lo indicado en arrendamientos anteriores (consulte el Código Civil §798.74). Si bien las pautas utilizadas por otros propietarios o agencias públicas para viviendas de alquiler pueden ser más tolerantes, muchos propietarios de parques de casas móviles imponen requisitos de ingresos más altos, para garantizar que los compradores puedan pagar futuros aumentos de alquiler sin causar problemas al parque, tal como los desalojos.", "Sí, a menos que el/la residente califique para la residencia y haya firmado un contrato de alquiler. Tras la muerte de un/una propietario/a, los herederos no pueden simplemente asumir que pueden mudarse a la casa del/de la difunto/a o continuar viviendo allí, si no están incluidos en el contrato de alquiler. A pesar del hecho de que un/una heredero/a adquiera las escrituras de la casa móvil, la administración del parque tiene el derecho de exigir que un/una heredero/a, o persona que haya estado viviendo con el/la residente, solicite nuevamente la residencia en el parque. Si la administración rechaza la residencia del/de la heredero/a porque este/esta no puede cumplir con los reglamentos o no tiene los ingresos suficientes para pagar el alquiler y los costos, se le puede pedir al/a la heredero/a que se mude. El/La heredero/a tiene el derecho de revender en el parque la casa móvil heredada (Civ. 798.78 (a)), siempre que cumpla con los requisitos del código de salubridad y seguridad (Civ. 798.78 (b)), pero debe continuar pagando la renta mensual de la parcela hasta que la casa se venda, para mantener el derecho de venderla dentro del parque. De lo contrario, la administración del parque puede rescindir el contrato de arrendamiento y requerir que la vivienda sea sacada del parque dentro de un plazo de 60 días, a partir de la notificación de cancelación. (Civ. 798.73)", "Comuníquese con la División de Escrituración y Registro del Departamento Estatal de Vivienda y Desarrollo Comunitario al (800) 952-8356.", "Cada propietario/a de casa móvil debe tener una copia del registro actual de su vivienda. (Código de Salubridad y Seguridad §18080.4) Comuníquese con la División de Escrituración del Departamento Estatal de Vivienda y Desarrollo Comunitario al (800) 952-8356 para obtener ayuda, o busque en hcd.cd.gov.", "Como medida de protección al consumidor, la divulgación de la reventa de casas móviles (Código Civil §1102.6d) entró en vigencia en enero del 2000, por lo que los vendedores de casas móviles y sus agentes son responsables de proporcionar a los posibles compradores, al cierre de la operación de fideicomiso, una declaración de divulgación de reventa. El formulario requiere que el/la vendedor/a marque una lista de condiciones o defectos que puedan afectar al valor o condición de la casa. El/La vendedor/a no está sujeto/a a una sanción o multa por no proporcionar la divulgación al/a la comprador/a, y el hecho de que la divulgación no se haya realizado no invalida la venta de la casa. Sin embargo, después de comprar la casa, si el/la comprador/a descubre defectos que no fueron revelados por el/la vendedor/a, el hecho de que no se proporcionó la declaración de divulgación podría afectar al resultado de la responsabilidad civil del/de la vendedor/a por dicho defecto, en un tribunal. Los distribuidores y agentes de bienes raíces también están sujetos a los requisitos de divulgación y los vendedores inmobiliarios casi siempre incluyen el informe de divulgación. El Departamento Estatal de Vivienda (HCD) no está obligado a notificar a los propietarios vendedores.", "Depende del contrato de alquiler. La MRL establece que un acuerdo de alquiler con cualquier parque de casas móviles firmado a partir del 1º de enero de 2006, no incluirá una disposición, norma, o reglamento, que requiera a los propietarios otorgar al parque el derecho de primera opción a rechazar la compra de sus viviendas en reventa. (Código civil §798.19.5) Por lo tanto, si el/la propietario/a de la vivienda firmó un contrato de arrendamiento a partir del 1º de enero de 2006, o si está bajo un alquiler de mes a mes, el parque no podría aplicar el derecho de primera opción a rechazar la compra de la casa móvil. Sin embargo, los propietarios de estas viviendas pueden estar sujetos a dicho derecho del parque de primera opción de rechazo, si firmaron un contrato de arrendamiento a largo plazo con dicha provisión antes del 1º de enero de 2006, y ese contrato aún no ha vencido. Además, la ley no impide que el/la propietario/a de la vivienda y la administración del parque lleguen a un acuerdo por separado, aparte del contrato de arrendamiento, por el derecho de primera opción a rechazar la compra, cuando el/la dueño/a de la vivienda obtiene consideración o compensación del parque por ese derecho.", "Actualmente, si cree que se ha producido una violación de las leyes de Residencia en Casas Móviles, la ejecución de la normativa se limita al sistema judicial, es decir, a través de tribunales para reclamos menores o en las cortes superiores; este último a menudo requiere que un abogado sea contratado por el propietario. A partir del 1º de julio de 2020, el Acta para la Protección de las Leyes de Residencia de Casas Móviles se establecerá como un nuevo sistema de cumplimiento que será administrado por el HCD, respecto a las violaciones de las Leyes de Residencia de Casas Móviles. El HCD proporcionará asistencia para anotar las demandas, y ayudar a resolver y coordinar la resolución de esas quejas. Todas las quejas serán revisadas, y las más graves serán remitidas por el HCD a oficinas locales de asistencia legal sin fines de lucro, para que la normativa sea aplicada sin costo alguno para el propietario. Si se reciben múltiples quejas relacionadas con el mismo administrador(a)/propietario(a) del parque, se consolidarán en una sola investigación. El HCD le proporcionará una carta confirmando el recibo de cada queja presentada que hace referencia a las disposiciones de las Leyes de Residencia de Casas Móviles pertinentes a la queja. Al evaluar una queja, el HCD puede solicitar que el propietario del parque proporcione una copia de cualquier documento relevante, en un plazo de 15 días, y puede multar a cualquier propietario/a del parque que no cumpla la normativa, con $250.00 por cada falta. Si el HCD selecciona una queja para la aplicación de las leyes, tanto el/la dueño/a de la casa como el/la propietario/a del parque serán notificados y se les otorgarán 25 días para negociar y resolver el asunto, antes de que sea remitido a un proveedor legal local para su puesta en práctica. Cualquier presunta violación a la salubridad y seguridad, o al Título 25, continuará siendo manejada por el HCD, tal y como se hace en la actualidad."]}
{"question": "¿Qué leyes estatales regulan el funcionamiento de los parques sin fines de lucro de residentes propietarios: la MRL, la Ley de Parques para Casas Móviles, la Ley de Sociedades de Beneficios Mutuos sin Fines de Lucro o la Ley de Desarrollo de Interés Común Davis-Stirling?", "answer": "Todas estas leyes pueden aplicarse, pero que lo hagan en un parque en particular depende de las circunstancias en cada caso y puede requerir una consulta con un abogado. Por lo tanto, la siguiente respuesta sólo pretende tener una aplicación general:\nLey de Residencia de Casas Móviles (MRL). Para un parque de residentes propietarios, Artículo 9 de la MRL, que rige la relación entre los residentes y la administración del parque (Código Civil §799 et. seq.), se aplica sólo a los residentes que tienen un interés de propiedad en el parque, mientras que los Artículos del 1 al 8 (Secciones 798 – 798.88), relacionados con los parques de alquiler, se aplican a los residentes que no sean propietarios y que continúen alquilando o arrendando sus espacios en un parque de residentes propietarios. Sin embargo, si el parque es una corporación de beneficio mutuo sin fines de lucro y no se ha registrado ninguna declaración de subdivisión o plan de conversión a condominio, entonces los Artículos 1 al 8 se aplican a los residentes propietarios del parque.\nLey de Parques de Casas Móviles (Código de Salud y Seguridad 18200-18700). El MPA regula los requisitos del código (construcción) de salud y seguridad, tanto para los parques de alquiler como para los parques de residentes propietarios que se convirtieron de parques anteriormente alquilados, pero en la mayoría de los casos la MPA no se aplica a los parques de residentes propietarios que se desarrollaron originalmente como subdivisiones de viviendas prefabricadas o comunidades bajo estándares de desarrollo local, no como parques de alquiler.\nLey de Sociedades de Beneficio Mutuo Sin Fines de Lucro (Código de Sociedades §7110, et seq.). Esta ley aplica a una corporación sin fines de lucro que es una asociación de propietarios que opera o gobierna una comunidad residencial múltiple para el beneficio mutuo de los miembros de la asociación. Sin embargo, el Código de Sociedades no se aplica a las asociaciones de propietarios no incorporadas que operan en dichas comunidades, de las cuales se estima que hay unas pocas.\nLey de desarrollo de interés común Davis-Stirling (Código Civil 4000-6150). Esta Ley define y regula los desarrollos de interés común (CID), incluidos muchos parques de residentes propietarios. Para ser un CID sujeto a los requisitos de la Ley Davis-Stirling, el parque debe 1) tener un área común o áreas comunes (como carreteras, una casa club u otras instalaciones de uso común) además de los intereses individuales o residencias, y 2) archivar con la oficina de registros del condado una declaración de intenciones para crear un CID junto con un plan de condominio, si corresponde, o un mapa final o un mapa de parcela, si corresponde, para el CID. En la mayoría de los casos en los que un parque de residentes propietarios es un condominio, un desarrollo de unidad planificado (PUD), o una subdivisión, se aplicará la Ley Davis-Stirling. Sin embargo, las cooperativas de existencias sin fines de lucro u otros parques de residentes propietarios que no son subdivisiones o condominios, también pueden estar sujetos a la Ley Davis-Stirling si se archiva una declaración simple para crear el CID. No obstante, sin el registro de tal declaración, la Ley Davis-Stirling no aplica.", "id": "2b89dfae2382f3986436cd3c95308e29", "domain": "mhphoa.com", "domain_index": 0, "negative": "Comuníquese con la división de Programas de Negocios de la Secretaría de Estado de California al (916) 657-5448. O bien, para solicitar copias, busque en el portal de internet sos.ca.gov, bajo el título “Business Programs” (Programas de Negocios).", "candidates": ["Todas estas leyes pueden aplicarse, pero que lo hagan en un parque en particular depende de las circunstancias en cada caso y puede requerir una consulta con un abogado. Por lo tanto, la siguiente respuesta sólo pretende tener una aplicación general:\nLey de Residencia de Casas Móviles (MRL). Para un parque de residentes propietarios, Artículo 9 de la MRL, que rige la relación entre los residentes y la administración del parque (Código Civil §799 et. seq.), se aplica sólo a los residentes que tienen un interés de propiedad en el parque, mientras que los Artículos del 1 al 8 (Secciones 798 – 798.88), relacionados con los parques de alquiler, se aplican a los residentes que no sean propietarios y que continúen alquilando o arrendando sus espacios en un parque de residentes propietarios. Sin embargo, si el parque es una corporación de beneficio mutuo sin fines de lucro y no se ha registrado ninguna declaración de subdivisión o plan de conversión a condominio, entonces los Artículos 1 al 8 se aplican a los residentes propietarios del parque.\nLey de Parques de Casas Móviles (Código de Salud y Seguridad 18200-18700). El MPA regula los requisitos del código (construcción) de salud y seguridad, tanto para los parques de alquiler como para los parques de residentes propietarios que se convirtieron de parques anteriormente alquilados, pero en la mayoría de los casos la MPA no se aplica a los parques de residentes propietarios que se desarrollaron originalmente como subdivisiones de viviendas prefabricadas o comunidades bajo estándares de desarrollo local, no como parques de alquiler.\nLey de Sociedades de Beneficio Mutuo Sin Fines de Lucro (Código de Sociedades §7110, et seq.). Esta ley aplica a una corporación sin fines de lucro que es una asociación de propietarios que opera o gobierna una comunidad residencial múltiple para el beneficio mutuo de los miembros de la asociación. Sin embargo, el Código de Sociedades no se aplica a las asociaciones de propietarios no incorporadas que operan en dichas comunidades, de las cuales se estima que hay unas pocas.\nLey de desarrollo de interés común Davis-Stirling (Código Civil 4000-6150). Esta Ley define y regula los desarrollos de interés común (CID), incluidos muchos parques de residentes propietarios. Para ser un CID sujeto a los requisitos de la Ley Davis-Stirling, el parque debe 1) tener un área común o áreas comunes (como carreteras, una casa club u otras instalaciones de uso común) además de los intereses individuales o residencias, y 2) archivar con la oficina de registros del condado una declaración de intenciones para crear un CID junto con un plan de condominio, si corresponde, o un mapa final o un mapa de parcela, si corresponde, para el CID. En la mayoría de los casos en los que un parque de residentes propietarios es un condominio, un desarrollo de unidad planificado (PUD), o una subdivisión, se aplicará la Ley Davis-Stirling. Sin embargo, las cooperativas de existencias sin fines de lucro u otros parques de residentes propietarios que no son subdivisiones o condominios, también pueden estar sujetos a la Ley Davis-Stirling si se archiva una declaración simple para crear el CID. No obstante, sin el registro de tal declaración, la Ley Davis-Stirling no aplica.", "La ley estatal no regula la cantidad de un aumento de alquiler en un parque de casas móviles. La estabilización de la renta es un “tema de control local”. La Ley de Residencia de Casas Móviles (MRL) sí requiere que un parque de casas móviles les proporcione a los residentes una notificación por escrito, 90 días por adelantado, sobre un aumento de alquiler (Código Civil §798.39). Si los residentes firman un contrato de largo plazo, el contrato gobernaría el porcentaje y la frecuencia de aumentos de alquiler, que no podría ser inferior a cada 90 días, como lo requiere la ley. Si los residentes firman un contrato de largo plazo de más de un año, la ley estatal provee que el alquiler estaría exento de cualquier ordenanza de control de renta local ahora en existencia o promulgada en el futuro. (Código Civil §798.17 (a) (1)) (Aproximadamente 102 jurisdicciones locales tienen alguna forma de control del alquiler para los parques de casas móviles.)", "Sí, si el contrato de arrendamiento o acuerdo de alquiler firmado por el/la residente, contempla tasas o cargos por mantenimiento, entre otros servicios. Si no se menciona en el contrato de arrendamiento, un nuevo cobro tendría que ser por un servicio realmente prestado, como la recolección de basura, y requeriría un aviso por escrito con 60 días de anticipación. (Código civil §798.32 (a)) Si el/la residente firma un nuevo contrato de arrendamiento o alquiler que incluya estos cargos, entonces está de acuerdo en pagar las cuotas. La ley estatal no requiere un requisito de notificación para un aumento en una tarifa ya existente. Las jurisdicciones locales con ordenanzas de control de alquiler de parques de casas móviles pueden regular los cargos o costos transitorios que los parques cobran a sus residentes. Algunas ordenanzas, por ejemplo, distinguen las mejoras de capital de mantenimiento, permitiendo un cargo transitorio de ciertas mejoras de capital (sin incluir el mantenimiento) amortizadas durante un período de tiempo.", "No. La MRL establece que los residentes recibirán un aviso por escrito, sobre un aumento de la renta, 90 días antes de la fecha del aumento. (Código Civil §798.30) Cualquier notificación requerida por la MRL deberá ser entregada y recibida en persona, o a través del servicio postal de los Estados Unidos, con franqueo pagado. (Código Civil §798.14) Recibir el aviso con menos de 90 días antes del aumento, no es considerado una notificación con 90 días de antelación.", "Depende de la situación. Si el acuerdo de alquiler del parque o el contrato de arrendamiento estipulan la renta mensual por el término del contrato de alquiler, y no existe una provisión en el arrendamiento para una contingencia, como un aumento debido a un error de la administración, en ese caso no se podrá cobrar cargos por pago atrasado. Sin embargo, si los residentes han firmado un contrato de alquiler que estipula que los costos por el pago tardío de la renta pueden cobrarse en caso de un error de cálculo o administrativo, entonces el cargo adicional podría cobrarse dando un aviso previo de 90 días.", "No, sin embargo, hay ciertas excepciones. La MRL establece que un contrato de alquiler del parque o una norma o reglamento, no debe negar a un/una propietario/a o residente el derecho a celebrar reuniones con un propósito legal en la casa club, en horarios razonables y de una manera razonable, cuando la instalación no esté siendo utilizada con otro propósito. (Código Civil §798.51 (a) (1)) A los propietarios o residentes no se les puede cobrar un depósito de limpieza, ni exigir un seguro de responsabilidad civil para utilizar la casa club para reuniones relacionadas con la vida en una casa móvil o para fines sociales o educativos, a los cuales se les permite asistir a todos los propietarios de viviendas. (Código Civil §798.51 (b)) Sin embargo, el parque puede requerir seguro de responsabilidad civil cuando se sirvan bebidas alcohólicas. (Código Civil §798.51 (c)) Si un propietario reserva la casa club para una función privada a la que no están invitados todos los residentes del parque, la administración podría cobrar una cuota o depósito.", "Normalmente, cuando el/la propietario/a de una casa móvil es aceptado/a para residir en un parque de casas móviles, y firma un contrato de arrendamiento, se permite el cobro del alquiler del primer mes y un depósito de seguridad de 2 meses. (Código Civil §798.39) Después de un año completo de residencia satisfactoria (lo que significa que todas las rentas y costos se han pagado durante ese tiempo), el/la residente tiene derecho a solicitar un reembolso del depósito de seguridad de 2 meses, o puede solicitar un reembolso una vez que él o ella desocupe el parque y venda la casa. (Código Civil §798.39 (b))", "No. Rehusarse a pagar la renta o pagar un alquiler reducido podría llevar a la terminación del arrendamiento de los residentes, a menos que estos estén dispuestos a arriesgarse a un desalojo y utilizar la falta de agua como defensa. En su lugar, los residentes deben presentar una queja de emergencia ante el Departamento de Vivienda (HCD por sus siglas en inglés) o una agencia local para la aplicación de las leyes, si esta tiene jurisdicción sobre la falta de agua en el parque. Más tarde, un inspector puede citar al parque por no proporcionar el agua adecuada y solicitar que el parque suministre agua embotellada e instalaciones de baño alternativas hasta que se solucione el problema del agua. La MRL requiere que el parque mantenga las instalaciones comunes (que incluyen los servicios públicos) en buen estado y funcionamiento. (Código Civil §798.15 (d))", "Depende. Si el Permiso para Operar (PTO) está oficialmente suspendido por el Departamento Estatal de Vivienda (HCD) por más de 30 días consecutivos, el parque no puede cobrar legalmente el alquiler de los residentes hasta que se restablezca el permiso. Sin embargo, hasta que el PTO sea oficialmente suspendido por HCD, a pesar del hecho de que la tarifa del PTO no se haya pagado al estado durante un año, los residentes que retienen el alquiler del parque pueden estar sujetos a una notificación de terminación de la tenencia por parte de la gerencia.", "Los cargos por demora en el pago de alquileres, costos de servicios públicos u otras tarifas transitorias, no están regulados por la MRL, sin embargo, los casos judiciales de California relacionados con las tarifas por demora generalmente han sostenido que los arrendamientos residenciales con multas preestablecidas, si estos tienen una relación razonable con los daños reales que podrían haber sido previstos o experimentados por el propietario debido al retraso en el pago, como los costos administrativos relacionados con la contabilidad y la recolección de los pagos atrasados. Por ejemplo, un cargo del 3% por el pago atrasado del alquiler ($15 en una factura de alquiler de $500) probablemente se considerará razonable. Mientras tanto, que $50 sea una cantidad razonable, dependerá del monto pendiente de la renta atrasada y los servicios públicos adeudados.", "Los propietarios de casas móviles, que son residentes del parque, pagan los impuestos sobre la propiedad del parque, ya sea a través de su alquiler o, a veces, a través de tarifas transitorias para impuestos a la propiedad o aumentos de impuestos sobre la propiedad, por su ubicación en el parque. Además, los propietarios de casas móviles también pueden ser responsables de un impuesto del condado a la propiedad individual, en sus estructuras y accesorios adicionales de la vivienda. Antes del 1º de julio de 1980, la mayoría de las casas móviles tributaban como vehículos en el estado, con una tarifa de licencia para vehículos (VLF) en lugar de los impuestos locales sobre la propiedad. Sin embargo, la ley se modificó en 1979, con el objetivo de que las casas móviles nuevas y prefabricadas vendidas a partir del 1º de julio de 1980, paguen impuestos locales sobre la propiedad en lugar del VLF. Las casas móviles anteriores a julio de 1980 permanecen tributando bajo el VLF a menos que el/la propietario/a cambie voluntariamente la casa bajo el sistema de impuestos sobre la propiedad local. La ley tributaria no permite a las asesorías de los condados realizar la evaluación de los impuestos de las casas móviles ubicadas en parques, basándose en el valor del terreno o espacio del parque. Por lo tanto, el impuesto sobre la propiedad del/dela dueño/a de la casa móvil es independiente del impuesto a la propiedad basado en el terreno propiedad del parque.", "Los impuestos locales sobre la propiedad se basan en el 1% del valor de tasación (AV) de la propiedad o el hogar, más cualquier deuda local en obligaciones y fianzas, como los bonos escolares. Según la Constitución de California (Artículo VIIIA), la asesoría del condado puede aumentar anualmente el AV en un 2%; sin embargo, cuando se vende una casa y se transfiere la propiedad, la asesoría puede volver a evaluar la propiedad (generalmente al precio o valor de venta más alto). Por lo tanto, las casas que han sido revendidas en un mercado inmobiliario “bueno” se han reevaluado a valores más altos, a veces significativamente más altos, que aquellos que han permanecido bajo el/la mismo/a propietario/a durante años con la aplicación de la fórmula anual del 2%. Desde la recesión de 2007, muchas casas han disminuido en valor. Los propietarios de casas móviles, al igual que los dueños de casas convencionales, quienes consideren que sus impuestos son demasiado altos en el mercado actual, pueden presentar una apelación ante la junta de apelaciones de evaluación de sus respectivos condados, para ver si pueden obtener una reducción de su AV y, por lo tanto, reducir sus impuestos. Aun así, la obligación para presentar pruebas de que su casa vale menos que la valoración de la asesoría, recae en el/la propietario/a de la vivienda. Esto se puede hacer obteniendo una(s) evaluación(es) privada(s), y produciendo documentos que muestren los precios reducidos o de venta de casas móviles similares en el parque, o en parques comparables de la comunidad. La información sobre cómo presentar la solicitud y los plazos para someterla se pueden obtener en las oficinas de la asesoría fiscal de los diferentes condados.", "La Sección 8 es un programa federal (Departamento de Vivienda y Desarrollo Urbano), y la ley federal no exige que los dueños de casas móviles bajo arrendamiento acepten cupones de alquiler de la Sección 8. Los propietarios que sí los aceptan, se comprometen a acuerdos o contratos con el condado que administra el programa, y deben cumplir con los términos de la Sección 8 durante el período del acuerdo, que normalmente es un número determinado de años. Debido a las restricciones de la Sección 8, algunos propietarios han optado por salir de la Sección 8 al final de sus acuerdos. Las agencias del departamento de vivienda de los condados locales tienen información sobre la disponibilidad de cupones de alquiler (vouchers).", "La mayoría de los parques son operadores de “master meter” (medidor maestro) que poseen, operan y mantienen el sistema de distribución de electricidad, gas y agua dentro del parque y facturan estos servicios a sus residentes junto con el alquiler mensual. Bajo el Código de Servicios Públicos del estado, los clientes de master-meter (parques) no cobrarán más de lo que las compañías locales de servicio público le cobrarían a un/una residente, incluyendo también la concesión de rebajas por bajos ingresos o descuentos, como “CARE”. Los residentes pueden llamar a la oficina de Pesas y Medidas (W&M) de sus condados, para que verifiquen la precisión de sus medidores y se aseguren que los hayan calibrado correctamente. Algunas oficinas de W&M están dispuestas a analizar las quejas de facturación, como el hecho de no proporcionar las facturas correctas o las tarifas publicadas, pero la mayoría sólo verifica la precisión de los medidores. Se requiere que la Comisión de Servicios Públicos de California (CPUC) tome las quejas informales (800-649-7570) de los residentes en los parques operadores de “master-meter”. La CPUC a menudo refiere estas quejas a las empresas de servicio público para que trabajen con la administración del parque. Si un agente exterior de facturación prepara las facturas de los servicios públicos para el parque, la administración divulgará la información de contacto del agente de facturación en las facturas de los residentes. (Código Civil §798.40 (b))", "Si el contrato de arrendamiento de los residentes estipula que los servicios de alcantarillado, agua y basura están incluidos en el alquiler, la administración del parque puede elegir detallar o cobrar por separado estos servicios públicos. (Código Civil §798.41) En este caso, el monto mensual promedio de los cargos por los servicios públicos se deducirá de la renta. Si el contrato de arrendamiento no indica específicamente que los cargos por los servicios públicos están incluidos en el alquiler, entonces el/la propietario/a del parque podría cobrar por ellos después de cumplir con el requisito de notificación por escrito, en un plazo de 60 días. (Código Civil §798.32)", "El parque puede cobrar una cuota por los servicios realmente prestados, con un aviso previo de 60 días, si aún no está previsto en el contrato de alquiler. (Código Civil §§798.31, 798.32) Si el/la residente ha firmado un contrato de arrendamiento a largo plazo, aceptando pagar la tarifa, puede ser obligado/a a continuar pagándola hasta el final del contrato. En 1997, un caso de apelación de California conocido como “Greening v. Johnson”, sostuvo que la televisión por cable no es un servicio público esencial, y que un parque no puede cobrarle a un/una residente los costos por un servicio de este tipo, que realmente no ha utilizado. Además, la Ley de Telecomunicaciones de 1996 establece que las normas y reglamentos de la comunidad, u ordenanzas locales, no pueden prohibir la instalación de una antena parabólica en la casa o propiedad de una persona, si no tiene más de 39 pulgadas de diámetro y no constituye un problema para la salud y la seguridad. Las normas del parque pueden regular la ubicación o el diseño de la antena en la casa, si son razonables (por ejemplo, las reglas no impiden una recepción aceptable), pero no pueden prohibir abiertamente las antenas satelitales.", "Póngase en contacto con la administración del parque. Si el parque no puede ayudarle, llame a la oficina del/de la Verificador/a de Pesas y Medidas del Condado, y pídales que verifiquen la precisión del medidor. Revise si hay fugas en las tuberías por donde pasa el agua debajo de la casa, o en otras instalaciones y electrodomésticos. Si ninguno de estos pasos resuelve el problema, el/la residente tal vez desee presentar una queja ante la Comisión de Servicios Públicos de California (CPUC) sobre problemas de tarifas y cargos excesivos, pero sólo si el parque recibe el suministro del agua de una compañía de servicio público o proveedor regulado por la CPUC. Si el agua está regulada por la CPUC, a los residentes sólo se les puede cobrar una tarifa de agua similar a la que la empresa de servicios públicos regulada podría cobrar a los residentes, si el suministro fuera realizado directamente por la empresa. Esto incluiría una tasa de uso y un cargo por servicio al cliente (por lectura y servicio del medidor). Sin embargo, la mayoría de los parques no son atendidos por las empresas de agua reguladas de servicio público, sino por los municipios, los distritos de agua, los distritos de servicios públicos, o incluso el propio sistema de pozos de agua del parque, y no están regulados por la CPUC. Una excepción es que la CPUC puede recibir quejas de los residentes de los parques con respecto al servicio o las tarifas que cobran los parques utilizando sus propios sistemas de agua o pozos subterráneos. Si el parque está sujeto al control local de alquileres de casas móviles, las autoridades de control de alquileres pueden proporcionar algún alivio dependiendo de cómo se escriba o administre la ordenanza de alquileres. De lo contrario, el/la residente tendría que presentar una queja ante la correspondiente junta municipal, hidráulica o de servicio público distrital, que gestiona el suministro de agua al parque.", "En lugar de llamar a las compañías locales de servicio público, marque el 811 y conéctese con el centro de notificaciones regional apropiado, el cual se pondrá en contacto con los operadores de instalación del subsuelo. El operador de la instalación del subsuelo marcará entonces las líneas que poseen, operan o mantienen, dentro del área donde se estará excavando. (Código de Gobierno §4216.2)", "Si el/la residente es actualmente un/una propietario/a de vivienda que reside en el parque, entonces puede rechazar un contrato de arrendamiento a largo plazo y optar por un contrato de arrendamiento a corto plazo. En el caso de un/una posible comprador/a de una casa en el parque que aún no es residente, su derecho a no firmar un contrato de arrendamiento tan largo es menos claro. Un acuerdo de alquiler o un contrato de arrendamiento por un plazo de más de 12 meses está exento de cualquier ordenanza de control de alquileres. (Código Civil §798.17) El/La residente puede rechazar un contrato de arriendo a largo plazo después de revisarlo y optar por un contrato de alquiler anual o mensual. (Código Civil §798.18) Si el residente elige tener un contrato de alquiler por 12 meses o menos, los cargos y las condiciones del alquiler serán las mismas que las ofrecidas en el contrato de arrendamiento a largo plazo durante los primeros 12 meses (Código Civil §798.18). No todos los contratos de alquiler a largo plazo son perjudiciales para los propietarios de viviendas; algunos, incluso pueden proporcionar estabilidad de alquiler durante años, lo que el arrendamiento mensual o anual no hace, especialmente en las localidades donde el control de alquiler probablemente nunca se implementará. (Ver también 20)", "No en la mayoría de los casos. El Código Civil Sec. 1632 estipula que una persona involucrada en un intercambio comercial o negocio, que gestione un contrato o arrendamiento, incluido un contrato de alquiler que incluya una vivienda, apartamento o casa móvil – en español, chino, tagalo, vietnamita o coreano, deberá proporcionar a la otra parte, si lo solicita, con una copia escrita del contrato o acuerdo en ese idioma, antes de la ejecución del documento. Sin embargo, esta disposición no se aplica a los contratos o acuerdos negociados con el uso de un/una intérprete, ni a los contratos de alquiler mensuales. Además, la mayoría de los parques de casas móviles no “negocian” sus contratos de arrendamiento con los propietarios o posibles dueños de viviendas, sino que ofrecen el contrato de arrendamiento en base a “lo tomas o lo dejas”.", "Los propietarios de viviendas que viven en un parque de casas móviles tienen el derecho de revisar el contrato de alquiler a largo plazo propuesto y rechazarlo en un plazo de 30 días, y optar en su lugar por un contrato de arrendamiento de 12 meses o un contrato de alquiler de mes a mes. (Código Civil §798.17 (b)) Si un propietario rechaza un alquiler a largo plazo, el parque no puede aumentar la renta por encima de los términos estipulados en el alquiler a largo plazo rechazado, durante un año después de la fecha de rechazo. (Código Civil §§798.17(c), 798.18(b)) Un/Una propietario/a que vive en el parque tiene derecho a un acuerdo de arrendamiento de 12 meses o de los denominados “mes a mes”, si lo solicitan. (Código Civil 798.18(a)). (Ver también la Pregunta 18)", "Sí. La MRL (Código Civil 798.56 (e)) otorga a los propietarios de viviendas cinco días después de la fecha de vencimiento para pagar el alquiler mensual y un aviso de 3 días a partir de entonces para pagar el alquiler (en 3 días) o estar sujeto/a a la cancelación del arrendamiento en 60 días. Si un/una propietario/a paga el alquiler dentro del período de gracia de 3 días, la cancelación del arrendamiento en 60 días se anulará. Sin embargo, el/la propietario/a sólo puede pagar tarde el alquiler tres veces, en un período de 12 meses. Si un/una propietario/a paga tarde la renta una cuarta vez dentro de un plazo de 12 meses, el parque puede negarse a aceptar el alquiler atrasado y proceder con el desalojo después de 60 días. El Código Civil Sec. 798.56(e)(1) tiene un aviso de advertencia específico y en tipo de letra destacada, sobre esta disposición de “three strikes”, que debe incluirse en cada aviso de 3 días por pago atrasado que la administración le da al/a la propietario/a.", "En un parque de casas móviles, la tenencia de un/una residente sólo se puede rescindir por una causa justa, lo que significa que únicamente se puede desalojar por los siete motivos especificados en los códigos del estado, incluida la violación de una norma o reglamento del parque. (Código Civil §§798.55, 798.56) La administración del parque debe dar a los residentes un aviso de 60 días (Código Civil §798.55 (b) (1)), pero si el/la residente se niega a mudarse después del período de 60 días, la administración del parque puede llevarle ante los tribunales, en lo que se conoce como una acción de retención ilícita. Allí, el/la residente tendría la oportunidad de contarle al juez su versión de los hechos. Si el/la residente es desalojado/a, y dependiendo de la decisión del tribunal, se le puede solicitar que pague los honorarios de abogacía de la administración del parque (Código Civil §798.55 (d)), además de tener que abandonar el parque. Se requiere que la administración especifique el reglamento quebrantado, explicando los detalles, y conceda al/a la residente siete días para corregir la violación de la norma. (Código Civil §798.56 (d)) Si el/la residente viola el reglamento más de dos veces en un período de 12 meses, en la tercera violación la administración puede proceder a la cancelación del contrato, ya sea que el/la residente haya corregido o no la violación (\"3 strikes\"). (Código Civil §798.56 (e) (5))", "No, no si el/la residente es propietario/a de una casa. Bajo la MRL, los propietarios de viviendas normalmente alquilan con un contrato de arrendamiento mensual o de 12 meses, o un contrato de alquiler a largo plazo de más de un año. Cuando finalice el plazo del contrato de arrendamiento, la administración no puede optar por finalizar el alquiler, pero debe ofrecer un contrato de 12 meses o mensual si lo solicita el/la propietaria/a. Los residentes propietarios de sus casas móviles en el parque no pueden ser desalojados porque su contrato de arrendamiento haya caducado – sólamente si no han pagado el alquiler o han violado las normas o reglamentos del parque. (Código Civil §798.56) Sin embargo, si el/la residente es un/una inquilino/a, no un/una propietario/a, que alquila una casa móvil propiedad del parque, tal tenencia se regirá por la ley convencional de propietarios e inquilinos. En ese caso, el parque puede cancelar la tenencia sin razón alguna, con un aviso de 30 días de plazo.", "Las protecciones y procedimientos de desalojo de la MRL únicamente se aplican a los propietarios de viviendas que poseen sus propias casas y rentan sus espacios, no a los inquilinos que rentan casas móviles propiedad del parque, la administración del parque, u otras personas. Ciertas secciones de la MRL se aplican específicamente tanto a los propietarios como a los “residentes” (Código Civil §798.11). Aun así, las disposiciones de desalojo por “causa justa” de la MRL (Código Civil §798.56) no se aplican a los residentes que alquilan casas móviles propiedad de otros. Estarían sujetos a los requisitos de la ley convencional de propietarios e inquilinos (Código Civil §1940 et seq.). En el caso de estos inquilinos, donde hay un aviso de desalojo sin ningún motivo, los inquilinos que viven en la casa móvil de alquiler por menos de un año, generalmente tendrán derecho a un aviso de cancelación de 30 días; aquellos que viven allí por un año o más, tienen derecho a un aviso de 60 días si el desalojo no tiene causa alguna. (Las excepciones al requisito de 60 días se encuentran en el Código Civil §1946.1.)", "Las asociaciones de residentes de parques de casas móviles tienen derechos según los requisitos de notificación de la MRL (Código Civil §798.80), y asistencia potencial de reubicación según el Código del Gobierno Estatal. Cuando no se requieren permisos de la ciudad para cerrar o convertir el parque para otro uso, el parque debe dar a los residentes al menos una notificación por escrito, con un año de anticipación, sobre la terminación del arrendamiento. (Código Civil §798.56 (g)) Cuando se requieren permisos locales, que generalmente es el caso, el parque debe dar a los residentes un aviso por escrito, con 15 días de anticipación, de que la administración del parque comparecerá ante una junta local o comisión de planificación para solicitar permisos para un cambio de uso. Al mismo tiempo, el parque debe hacer públicos los requisitos del informe de impacto (Código Civil §798.56 (h)), y sólo después de la aprobación de todos los permisos por parte de la ciudad, el parque puede dar a los residentes un aviso de cancelación de 6 meses. (Govt. §65863.7) Tras la aprobación de la clausura o la conversión de un parque de casas móviles a otro uso, el parque debe rendir un informe de impacto a la ciudad sobre el efecto que tendrá la conversión en la desubicación de los residentes, y su capacidad para encontrar viviendas alternativas. (Govt. §65863.7) La ciudad debe celebrar una audiencia sobre el informe de impacto y puede requerir que el parque pague los costos razonables de reubicación a los residentes desplazados, como condición para obtener varios permisos para convertir el parque y desarrollar el terreno para otro uso. Por lo general, esto toma varias audiencias y varios meses. La asistencia real de reubicación otorgada a los residentes está determinada por la ciudad, generalmente la comisión de planificación, o un comité delegado o agencia de la comisión. A menudo, los gobiernos locales tienen una ordenanza de conversión del parque de casas móviles que se asemeja a los requisitos de la ley estatal, y completa los detalles de la asistencia de reubicación que puede requerir la ciudad, ya sea una reubicación real de la casa móvil o una compra de la casa, y cómo se debe valorar la casa móvil para estos fines. Si el parque se subdivide en parcelas individuales (donde una subdivisión convencional reemplazará al parque) y se requiere un mapa tentativo o final, la ciudad puede imponer requisitos de reubicación aún más estrictos. (Código de Gobierno §66427.4.) Los funcionarios locales son los árbitros finales de cualquier asistencia de reubicación a la que puedan tener derecho los propietarios de casas móviles desplazadas.", "No. El acuerdo de arrendamiento del parque, así como sus normas y reglamentos deben ser consistentes con la MRL y otras leyes que se aplican en los parques. Por ejemplo, un acuerdo de alquiler o norma del parque que establece que este puede aumentar el alquiler con un aviso de 30 días a un propietario que posee su casa móvil en el parque, estaría en conflicto con el Código de la Sec. Civil. 798.30, que establece que dicho aumento de la renta requiere un aviso de 90 días. En este ejemplo, la MRL prevalece sobre la regla de parque en conflicto.", "Muchas de las disposiciones más importantes de la MRL se aplican expresamente a los propietarios de viviendas, tales como los términos y recibos de los contratos de arrendamiento por escrito (Código Civil §§798.15 y 798.18-798.19.5), procedimientos de enmienda sobre normas y reglamentos (Código Civil §798.25), cuotas y cargos (Código Civil §§798.30-798.39.5), desalojos (Código Civil §§798.55-798.56), así como requisitos para poder alquilar y trámites. Por otra parte, los asuntos relacionados con una “comunidad” de personas incluyen a menudo a los “residentes”, como la entrada de la administración a casas móviles o espacios de parques (Código Civil §798.26), retirada de vehículos (Código Civil §798.26.5), comunicaciones y derechos de reunión (Código Civil §§798.50-798.52), la disminución de molestias en el parque, y el trámite de procedimientos judiciales por violar los reglamentos del parque (Código Civil §§798.87-798.88).", "Los residentes actuales no están exentos de cambios en las normas del parque. De acuerdo con la MRL (Código Civil §798.25), el parque puede cambiar una cláusula y reglamento del parque que ataña a los residentes existentes, después de notificarles con seis meses de antelación sobre el cambio, o un aviso previo de 60 días, si involucra cambios en los reglamentos relacionados con las instalaciones recreativas del parque, como la piscina o los lugares de amenidades dentro de la casa club. La administración también debe reunirse y consultar con los residentes del parque, a solicitud de los residentes, con un aviso previo de 6 meses sobre un cambio en las normas del parque, pero no está obligada a aceptar las sugerencias o peticiones de los residentes con respecto a los reglamentos. (Código civil §798.25 (b))", "No. la MRL establece que las normas y reglamentos del parque deben ser “razonables”. (Código Civil §798.56 (d)) “Razonable” a menudo puede estar sujeto a la interpretación de un tribunal, pero normalmente las reglas deben tener alguna base racional, de acuerdo con las circunstancias, y se deben aplicar de manera uniforme a todas las personas que residen en el parque. Los propietarios de parques y sus empleados están obligados a cumplir con las ordenanzas del parque de la misma manera que lo hacen los residentes, excepto las normas relativas a los límites de edad o los actos del propietario/a del parque o del/de la empleado/a del parque, en relación con el mantenimiento, la gestión, o las responsabilidades operativas del parque (hacer ruido martillando clavos, usar camiones para tareas de mantenimiento, etc.). (Código Civil Sec. 798.23)", "y, ¿no debería tener el parque instalaciones infantiles si se convierte en un parque para personas de todas las edades? Los residentes de avanzada edad que tienen contratos de arrendamiento donde se establece que el parque es para “personas mayores” o “jubiladas” y que brindan instalaciones específicas, pueden tener un caso litigante en contra de la disminución de los servicios acordados en el contrato de arrendamiento o alquiler.\nEl Acta Federal de Enmiendas por una Vivienda Justa de 1988 prohíbe la discriminación contra las familias con niños en viviendas residenciales múltiples, pero permite que dichas viviendas, incluidos los parques de casas móviles, limiten la residencia a personas mayores de edad en una de dos categorías: 1) 55 o más, o 2) 62 o más, si el parque cumple ciertas condiciones mínimas. La condición principal es que se requiere que un mínimo del 80% de las unidades tengan al menos un/una residente de 55 años o más. La ley federal no aborda específicamente los procedimientos necesarios para cambiar de una categoría exclusiva para personas de la tercera edad a una categoría para todas las edades lo cual, en los parques para casas móviles de alquiler bajo la ley estatal o en la práctica, suele ser una decisión exclusiva de la administración del parque con un mínimo aviso previo. Sin embargo, los parques pueden perder su condición de “exclusividad para personas mayores\" si, ante una queja, no cumplen con las condiciones legales, como el requisito del 80%. La ley no requiere a los parques u otros complejos residenciales de viviendas múltiples que son convertidos para personas de todas las edades, que creen áreas de juego u otras instalaciones para niños. Los defensores de la vivienda familiar han argumentado que tal requisito elevaría el costo de la vivienda y desalentaría a los propietarios de ofrecer viviendas con restricciones a las familias. Algunos gobiernos locales han impuesto condiciones en la zonificación de parques de casas móviles o permisos de uso al exigir que los parques que se crearon como “parques para personas mayores\" se mantengan como tal, a menos que la ciudad o el condado aprueben lo contrario. No está claro hasta qué punto estos requisitos locales de permisos de zonificación o uso pueden entrar en conflicto con la Ley Federal de Enmiendas por una Vivienda Justa.", "Este es un tema que ha cambiado con los años. De conformidad con la aprobación del Acta Federal de Enmiendas por una Vivienda Justa en 1988, y la adopción de los reglamentos federales del Departamento de Vivienda y Desarrollo Humano (HUD) para llevar a cabo la Ley, originalmente se creía que las comunidades residenciales múltiples no podían retroceder una vez que habían decidido convertir sus complejos de viviendas “para todas las edades”. Sin embargo, bajo el Acta de Vivienda para Personas Mayores de 1995 (HOPA), que enmendó la Ley de 1988, las ordenanzas establecieron un período de transición hasta el año 2000, con la idea de proporcionar un mecanismo para que las comunidades se conviertan en viviendas para personas mayores, si hubieran abandonado o no hubieran alcanzado tal estatus antes de HOPA. Luego, en 2006, el HUD adoptó un memorando para aclarar cómo las comunidades que no se convirtieron en viviendas para personas mayores antes de la fecha límite del período de transición del 2000 podrían hacerlo. Si los espacios vacíos se vuelven a ocupar con personas mayores que reúnen los requisitos (55 años o más), y el parque no desalienta ni discrimina a las personas más jóvenes de comprar las viviendas disponibles cuando se producen estas vacantes, el parque puede “reconvertirse” a un estatus de “para personas mayores”. Sin embargo, esto es difícil de lograr y pocos parques, una vez que se convierten en parques familiares, han podido regresar a su condición de parques para personas de 55 años o más.", "La cuestión del criterio de ocupación es difícil de resolver. El asunto ha surgido tanto a nivel federal como estatal. Se ha considerado legislación, pero no se ha promulgado, para crear una pauta de “2 personas por habitación más 1” que actualmente sólo es una guía de recomendación de HUD (por ejemplo, si la casa tiene 1 habitación, la pauta de ocupación sería de 3 personas; si la casa tuviera 2 habitaciones, el criterio sería de 5 personas, etc.). Quienes están a favor argumentan que los estándares de ocupación son necesarios para evitar el hacinamiento y las condiciones de vida poco saludables. Los opositores sostienen que, especialmente en áreas donde el costo de la vivienda es alto, un criterio de ocupación se puede interpretar como una forma de discriminación contra personas que no pueden pagar por viviendas más grandes. Algunas ciudades han intentado legislar las normas de ocupación, sólo para que sus ordenanzas sean impugnadas ante los tribunales. Las casas móviles generalmente tienen un estándar de diseño establecido por la compañía fabricante, como ocupación recomendada para el tamaño de la casa. La administración del parque podría intentar establecer un estándar de ocupación en los reglamentos del parque, según el estándar de diseño de cada hogar o los criterios del HUD, pero la norma podría estar sujeta a impugnación legal.", "Sí. En los parques que tienen casas club o salones de reuniones, la MRL requiere que las instalaciones comunes estén abiertas y disponibles a horas razonables, las cuales serán publicadas. (Código Civil §798.24) Los propietarios de viviendas pueden celebrar reuniones a horas razonables y de una manera razonable en la sede del club, cuando no esté siendo utilizado en alguna otra forma, para cualquier propósito legal, incluyendo reuniones de asociaciones de propietarios y reuniones con funcionarios públicos o candidatos para cargos públicos. (Código Civil §798.51)", "Depende de los términos del contrato de arrendamiento o alquiler. La MRL permite mascotas en comunidades de casas móviles con ciertas limitaciones, como perros, gatos, y aves domesticadas, o animales acuáticos (siempre que se mantengan dentro de un acuario), sujetos a las normas “razonables” del parque. (Código Civil §798.33) Sin embargo, las personas que firmaron un contrato de alquiler antes del 1º de enero de 2001, con una disposición que prohíbe las mascotas, están sujetas a esa disposición hasta que el contrato de alquiler caduque o se renueve. Las personas que se muden a un parque después del 1º de enero de 2001 podrán tener mascotas que cumplan con las ordenanzas del parque en cuanto al tamaño, altura o peso de la mascota, y en algunos casos tipo de raza (por ejemplo, algunos parques prohíben perros grandes, pit bulls y ciertas razas que posean las denominadas tendencias agresivas). Sin embargo, una persona con una discapacidad tiene el derecho de tener un animal de asistencia como una adaptación razonable para la discapacidad, cuando sea necesario para garantizar la igualdad de oportunidades para usar y disfrutar de la vivienda.", "Contacte al departamento de servicios para animales de la ciudad o el condado para obtener ayuda. Los servicios del gobierno local incluyen la reducción o información sobre los siguientes asuntos: perros ladrando/que provocan molestias, roedores, animales callejeros/salvajes, licencia/registro/microchip, mordeduras de perros, negligencia/abuso, esterilización/castración y razas agresivas prohibidas. Además, de acuerdo con el Código de Regulaciones de California, el Título 25 (requisitos de salud y seguridad para parques de casas móviles), el Artículo 2, Sección 1114 (a), “Perros y otros animales domésticos, y gatos (domésticos o salvajes) no deben estar autorizados a deambular at-large (gratis) en cualquier parque”. Finalmente, los dueños de mascotas pueden ser responsables por daños o daños causados por sus mascotas.", "Los residentes o visitantes que estacionan sus vehículos junto a las banquetas señaladas con la línea roja para los bomberos, o frente a las entradas del parque o hidrantes contra incendios, pueden ser remolcados sin previo aviso. Los autos de los residentes no pueden ser remolcados desde su propio espacio de estacionamiento o entrada al garaje a menos que el vehículo no cumpla con las reglas del parque, en cuyo caso se requiere un aviso de 7 días. (Código Civil §798.28.5) Sin embargo, si un vehículo representa un peligro significativo para la salud y la seguridad de los residentes, o si está estacionado en el espacio de otro/a residente y ese/esa residente solicita que sea retirado, el auto podría ser remolcado sin la notificación de 7 días. (Código civil §798.25 (b) (2)) Las amplias disposiciones del Código de Vehículos Sec. 22658 se aplican tanto a la gerencia como a la compañía encargada del remolque, en cuanto a los procedimientos para retirar el automóvil.", "Sí. La mayoría de los parques de casas móviles tienen reglamentos que prohíben a los propietarios de viviendas subarrendar sus casas móviles, incluso en casos de extrema necesidad. Sin embargo, en los casos de personas mayores que requieren convalecencia médica lejos de sus hogares, estas pueden subarrendar hasta por un año. (Código civil §798.23.5)", "Depende de las circunstancias. Cuando se construyeron los parques de casas móviles por primera vez, la designación como parque se habría hecho normalmente como una condición para los permisos de uso de la ciudad o del condado, o los requisitos de zonificación. Por lo tanto, la ciudad tendría que hacer cumplir las condiciones del permiso o la ordenanza de zonificación. El Permiso para Operar del Departamento de Vivienda del Estado (PTO) refleja el número de parcelas destinadas a casas móviles y el número de espacios para vehículos recreativos (RV). Sin embargo, en ausencia de condiciones para un permiso local, un parque de casas móviles creado antes de 1982 puede permitir que los vehículos recreativos y las casas móviles se ubiquen en espacios designados para casas móviles, pero sólo los RV pueden ubicarse en los espacios para los vehículos recreativos. Por su parte, en un parque de casas móviles establecido después del 1º de enero de 1982, la ley estatal establece que no se deben alquilar espacios de casas móviles para el alojamiento de RV, a menos que estén en un área separada del parque designada para vehículos recreativos, y aparte de las casas móviles.", "Depende de las circunstancias. Generalmente, la persona encargada de los cuidados, incluyendo a un/una cuidador/a que sea pariente, no tiene derecho a continuar viviendo en el parque, incluso si él o ella ha heredado la casa móvil. El estatuto del/de la cuidador/a (Código Civil §798.34) reconoce que la persona mayor propietaria de una vivienda en un parque de casas móviles para personas mayores, tiene el derecho de tener un/una cuidador/a, aunque sea mayor de 18 años, para ayudarle con sus necesidades de salud bajo un plan de tratamiento médico, pero el/la residente cuidador/a no tiene derecho de residencia (Código Civil 798.34 (c), (d)) y se considera un/una huésped del/de la dueño/a. Por lo tanto, cuando el/la propietario/a muere, el derecho del/de la cuidador(a) a continuar viviendo en el parque normalmente termina. Sin embargo, si el/la cuidador/a estaba incluido/a en el contrato de alquiler del/de la dueño/a de la vivienda, o si de otro modo había sido aceptado/a para la residencia conjunta en el parque mientras el/la propietario/a de la vivienda estaba vivo/a, el parque no podría desalojar al/a la cuidadora después de la muerte del/de la dueño/a, excepto por el mismo tipo de razón por la que podría haber desalojado al/a la propietario/a, como por no pagar el alquiler. En cualquier caso, ya sea que el/la cuidador/a tenga o no un derecho de residencia en el parque, si esta persona hereda la casa, tendría derecho a revenderla en su lugar de ubicación, si continúa pagando el alquiler y los costos, y cumple con otros requisitos de reventa hasta que se venda la vivienda. (Civ. 798.78)", "Comuníquese con el Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario (HCD) o el gobierno local, cualquiera que tenga jurisdicción para inspeccionar los parques de casas móviles. En casos más graves, los residentes pueden considerar la consulta de un abogado.", "El Departamento de Vivienda del estado (HCD) opera un programa de inspección de parques con el objetivo de completar las inspecciones en al menos el 5% de los parques en el estado anualmente, para asegurar que se mantenga un nivel razonable de salubridad y seguridad en esos parques. La inspección incluye las instalaciones comunes del parque, como iluminación, calles, casa club, servicios públicos y otras instalaciones de las que es responsable el parque, así como los espacios individuales del lugar donde está ubicada la vivienda, incluido el exterior de las casas y las estructuras adicionales de las que el/la propietario/a es responsable. Los inspectores de HCD no entran al interior una casa a menos que el/la dueño/a lo solicite. Las citaciones por infracciones, según la gravedad, deben corregirse lo antes posible o en un plazo de 30 a 60 días. Los inspectores tienen la autoridad de extender el plazo para el cumplimiento, si la situación lo justifica. Los propietarios de viviendas pueden apelar una citación al HCD, si consideran que no está justificada. (El HCD no tiene autoridad para imponer multas a los propietarios de viviendas que no corrijan las infracciones).", "La administración tiene la obligación de mantener el parque a salvo contra el riesgo de incendios. De acuerdo con el Código de Reglamentos de California, Título 25 (requisitos de salubridad y seguridad para parques de casas móviles), Artículo 2, Sección 1120, “Los ocupantes mantendrán el área de la parcela y las áreas de debajo, alrededor, o en el interior de su unidad y estructuras adicionales, libres de acumulación de desperdicios, basura, papel, hojas, maleza u otro material combustible\", y que los operadores del parque\" ... se asegurarán de que se proporcione y mantenga un sistema de recolección, con contenedores cubiertos, para la eliminación segura de la basura \".", "Sí, si los servicios o comodidades no están garantizados en un contrato firmado de alquiler o arrendamiento. Sin embargo, si los servicios y comodidades forman parte de un contrato de arrendamiento o alquiler firmado (Código Civil 798.15 (f)), se pueden eliminar con una reducción equivalente en el alquiler.", "Antes de cambiar una demarcación de la parcela, la administración debe obtener un permiso (Código H&S Sec. 18610.5) del Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario del estado, y verificar que el parque haya obtenido el consentimiento de los propietarios afectados por el cambio en la demarcación de la parcela. Sin embargo, en algunos parques más antiguos no hay marcadores o líneas de demarcación definidas, ni mapas de parcelas que indiquen dónde deben estar las líneas de demarcación. En los casos en que no hay evidencia documentada sobre líneas de demarcación originales, el HCD puede no ser capaz de determinar que la línea de demarcación de la parcela ha sido movida, y que se requiere un permiso para hacerlo. El problema se convierte en un asunto legal entre la administración del parque y los/las propietarios/as afectados/as.", "Depende de los hechos del caso. El tema de los \"árboles y las entradas a las parcelas\" ha estado sujeto a un gran debate durante años. El/La dueño/a del parque es responsable del mantenimiento o la remoción de un árbol en el espacio del/de la propietario/a de la casa móvil, sólo si es un peligro o constituye una violación de salubridad y seguridad, según lo determine la agencia para el control/inspección (generalmente el HCD). (Código Civil §798.37.5) Los/Las dueños/as de viviendas pueden tener que pagar una tarifa por una inspección cuando exista una disputa entre el parque y el/la propietario/a sobre el árbol, y cuando el/la propietario/a solicite una inspección por parte del HCD o la agencia local para el cumplimiento de la ley. Los inspectores tienen amplia discreción al respecto, y si el/la inspector/a no encuentra una infracción, el/la propietario/a de la vivienda, de todos modos, puede terminar pagando para remover el árbol.\nCon respecto a las entradas para vehículos, el/la dueño/a del parque es responsable del mantenimiento a menos que el/la propietario/a de la casa móvil haya dañado la entrada o la haya instalado por su cuenta. Sin embargo, según sugiere asesoría legal, el Código Civil Sec. 798.37.5 (c) parece dejar abierta la pregunta de si un/una dueño/a actual es responsable del mantenimiento de un camino de entrada instalado por el/la propietario/a anterior, argumentando que dicho accesorio instalado anteriormente pertenece al parque.", "El/La dueño/a de la casa móvil es responsable. (Código Civil 798.36). Aunque el/la propietario/a del parque es el/la responsable final de garantizar que todas las citaciones dentro del parque de casas móviles se corrijan, la ley no exige que el/la dueño/a del parque pague las infracciones del código que afecten a una vivienda o parcela, excepto en casos excepcionales. El/La propietario/a de la casa es el/la principal responsable de corregir cualquier infracción relacionada con la vivienda o la parcela en la que reside, incluidas las infracciones de códigos preexistentes después de la venta de la vivienda. Esta es una de las razones por las que la denominada “divulgación de bienes raíces” se promulgó en el 2000 para las reventas de casas móviles, aunque no se pueden revelar las condiciones de la vivienda que sean desconocidas para el vendedor. (Código Civil §1102.6d)", "Los propietarios de viviendas necesitan un permiso del Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario del estado (HCD). Sólo el HCD, no el gobierno local, puede emitir permisos para alterar componentes estructurales, de seguridad contra incendios, eléctricos, de plomería o mecánicos de una casa móvil. Las dos oficinas que manejan tales permisos son:", "Muchos gobiernos locales tienen subsidios de rehabilitación o reparación para dueños de viviendas de bajos ingresos, incluidos residentes o propietarios de casas móviles, en algunos casos. Este dinero está disponible a través del programa CalHome, operado por el HCD, para los gobiernos locales y organizaciones sin fines de lucro, como parte de dos emisiones de bonos de vivienda aprobadas por los votantes del estado en los últimos años. Sin embargo, la solicitud debe hacerse a través del gobierno local, y no todas las jurisdicciones locales tienen tales programas. Por lo general, hay requisitos de elegibilidad de ingresos y residencia. Además, algunas jurisdicciones no consideran que las casas móviles sean “bienes inmuebles” elegibles para recibir fondos de rehabilitación o pueden tener restricciones en los tipos de reparaciones que se financiarán. Contacte a la agencia de vivienda del condado para obtener información sobre la disponibilidad y la elegibilidad.", "No necesariamente. Un número creciente de propietarios de parques de casas móviles ha estado utilizando una disposición especial de la Ley de Subdivisión de Mapas del estado para convertir sus parques en \"condominios propiedad de residentes\" o \"subdivisiones\", exceptuando así a los parques convertidos del control local de alquileres, después de la venta de la primera parcela. Los intereses sobre los condominios en los espacios de parques de casas móviles deben ofrecerse a los propietarios de viviendas de alquiler, y los propietarios de bajos ingresos que no puedan comprar pueden continuar alquilando sus espacios de acuerdo con un estatuto que limita los aumentos de alquileres, incluidas las tarifas transitorias de \"pre-conversión\", al Índice de Precios al Consumidor o por debajo de él. (Gob. 66427.5 (f) (2)) Sin embargo, los residentes que no compran y que no son de bajos ingresos pierden la protección de control de alquileres al momento de la conversión, y sus alquileres pueden aumentar a \"niveles de mercado\" más altos. El Programa Estatal para Residentes Propietarios en Parques de Casas Móviles (MPROP) brinda asistencia financiera limitada a los residentes de bajos ingresos, para ayudarles a comprar sus intereses en los parques de condominios propiedad de los residentes y asimismo, algunos gobiernos locales también pueden contar con financiamiento para ayudar a algunos propietarios.", "No. Aunque la MRL establece que la administración del parque debe entregar a la junta directiva de la asociación de propietarios del parque una notificación por escrito, con 30 días de anticipación, sobre la intención del/de la propietario/a del parque de ofrecer o poner públicamente el parque a la venta, la notificación no es un \"derecho de primera opción de rechazo\", no se aplica a ventas que no sean ofertas o listados iniciados por el/la dueño/a del parque, y sólo se aplica si se cumplen ciertas condiciones. (Código civil §798.80) Para recibir la notificación, los residentes deben formar una asociación de propietarios con el fin de comprar el parque y registrarse con la Secretaría del Estado. La asociación de propietarios debe notificar al parque, cada año, el interés de los residentes por comprar el parque. El requisito de aviso no se aplica a la venta o transferencia del parque a afiliados corporativos, socios o familiares, o transferencias desencadenadas por donaciones, legados, u operaciones bajo la ley, dominio eminente, ejecución hipotecaria, o transferencias entre copropietarios o inquilinos en común.", "Comuníquese con la división de Programas de Negocios de la Secretaría de Estado de California al (916) 657-5448. O bien, para solicitar copias, busque en el portal de internet sos.ca.gov, bajo el título “Business Programs” (Programas de Negocios).", "No existe una agencia reguladora que haga cumplir los estatutos (Código de Negocios y Profesiones, Código Civil, etc.) relacionados con las juntas directivas de los propietarios. Sin embargo, la oficina del Procurador General del Estado de California hace cumplir algunas partes del Código de Sociedades relacionadas con las juntas directivas de la Asociación de Propietarios. Dependiendo de la naturaleza del problema, busque el consejo de un abogado privado, comuníquese con la oficina del fiscal distrital de su localidad, o lleve su caso al Tribunal de Reclamos Menores.", "No hay requisitos estatales obligatorios para ser un administrador de parques de casas móviles. Muchos son buenos gerentes; sin embargo, algunos carecen de capacitación profesional y supervisión. La ley MRL otorga ciertos derechos a los residentes, pero cuando se deben resolver problemas polémicos, los residentes tienen el derecho de comunicarse con grupos de defensa legal que los ayudarán a evaluar y lograr una solución al problema.", "La MRL, la ley de propietarios e inquilinos para parques de casas móviles, es parte del Código Civil. El mecanismo de cumplimiento es a través de los tribunales civiles, no de la aplicación de la ley u otra agencia gubernamental. Los tribunales son una rama del gobierno responsable de, entre otros aspectos, resolver o emitir fallos sobre conflictos civiles.", "El/La administrador/a proporcionará el nombre y la dirección del/de la propietario/a del parque a los residentes que lo soliciten. (Código civil §798.28) Además, las listas de propietarios/operadores de parques se pueden encontrar en el portal de internet sobre Listado de Parques de Casas Móviles y Vehículos Recreativos (RV) del Departamento Estatal de Vivienda (HCD).", "No exactamente. Las leyes estatales requieren que un/una administrador/a o su persona designada resida en parques con 50 o más parcelas, pero no requiere que estén en las instalaciones las 24 horas del día. (Código de Salud y Seguridad §18603) También requiere que una persona esté disponible por teléfono, localizador (pager), contestador automático o servicio de contestación, y que responda de manera razonable a las emergencias relacionadas con la operación y el mantenimiento del parque. La agencia responsable de hacer cumplir los requisitos sanitarios y de seguridad del parque es el gobierno local o el HCD.", "La MRL establece que la gerencia del parque tiene el derecho de ingresar a la parcela a horas razonables y de una manera que no interfiera con \"la tranquilidad\" del/de la residente, con el fin de mantener los servicios públicos, los árboles y las entradas de vehículos, la protección del parque, y para el mantenimiento de los lugares que el/la residente no los haya preservado de acuerdo con las reglas del parque. (Código civil §798.26) La MRL no requiere que la administración dé un aviso al/a la residente para este propósito. Sin embargo, la gerencia no tiene derecho a ingresar a la casa ni a las estructuras adjuntas, sin el consentimiento previo por escrito del/de la propietario/a, excepto en una emergencia o cuando el/la residente haya abandonado la vivienda. (Código civil §798.26 (b))", "Si la casa NO es una casa móvil (menos de 8 pies de ancho x 40 pies de largo) y, por lo tanto, se clasifica como un vehículo recreativo (remolque), el residente no tiene derecho a venderla en su espacio y tendrá que moverla. Con respecto a las casas móviles, la MRL (Código Civil §798.73) establece dos normas. Básicamente, no se puede exigir que la casa sea retirada en una reventa si 1) tiene más de 17-20 años, pero cumple con los parámetros de construcción, salubridad, y seguridad de las leyes estatales, y 2) no se encuentra sustancialmente deteriorada o en mal estado, según lo determinado bajo razonable discreción por la gerencia. Si la administración y el/la residente no se ponen de acuerdo sobre la condición de la vivienda, el residente puede contratar a un/una inspector/a de casas privadas para revisar la vivienda y reparar cualquier violación de códigos o defectos que el inspector encuentre en su informe. Los inspectores del HCD ya no realizan esta función en la mayoría de los casos, aunque algunos gobiernos locales que realizan inspecciones de parques de casas móviles para el estado pueden estar dispuestos a realizar una inspección, por una cuota.", "Aunque parezca una casa pequeña, una vivienda modelo del parque no es una casa móvil. Es una \"caravana” que, según se define en el Código de Salubridad y Seguridad, es esencialmente un tipo de vehículo recreativo que tiene 400 pies cuadrados o menos de espacio habitable. Un número de parques de casas móviles en California admite tanto casas móviles como casas prefabricadas, así como vehículos recreativos, pero las disposiciones de la MRL que requieren que los parques permitan a los propietarios vender sus casas en el parque sólo se aplican si la vivienda es una casa móvil o una estructura prefabricada.", "Sí. La venta de una vivienda ubicada en un parque de casas móviles es una transacción de tres partes, no de dos. El comprador y el vendedor no sólo deben estar de acuerdo con los términos de la venta de la casa, sino que el comprador debe ser admitido para residir en el lugar por el/la propietario(a)/administrador(a) del parque. La administración puede negar la aprobación de residencia sobre la base de: 1) la incapacidad del comprador para pagar el alquiler y los costos del parque, y 2) la incapacidad del comprador para cumplir con los reglamentos y ordenanzas del parque según lo indicado en arrendamientos anteriores (consulte el Código Civil §798.74). Si bien las pautas utilizadas por otros propietarios o agencias públicas para viviendas de alquiler pueden ser más tolerantes, muchos propietarios de parques de casas móviles imponen requisitos de ingresos más altos, para garantizar que los compradores puedan pagar futuros aumentos de alquiler sin causar problemas al parque, tal como los desalojos.", "Sí, a menos que el/la residente califique para la residencia y haya firmado un contrato de alquiler. Tras la muerte de un/una propietario/a, los herederos no pueden simplemente asumir que pueden mudarse a la casa del/de la difunto/a o continuar viviendo allí, si no están incluidos en el contrato de alquiler. A pesar del hecho de que un/una heredero/a adquiera las escrituras de la casa móvil, la administración del parque tiene el derecho de exigir que un/una heredero/a, o persona que haya estado viviendo con el/la residente, solicite nuevamente la residencia en el parque. Si la administración rechaza la residencia del/de la heredero/a porque este/esta no puede cumplir con los reglamentos o no tiene los ingresos suficientes para pagar el alquiler y los costos, se le puede pedir al/a la heredero/a que se mude. El/La heredero/a tiene el derecho de revender en el parque la casa móvil heredada (Civ. 798.78 (a)), siempre que cumpla con los requisitos del código de salubridad y seguridad (Civ. 798.78 (b)), pero debe continuar pagando la renta mensual de la parcela hasta que la casa se venda, para mantener el derecho de venderla dentro del parque. De lo contrario, la administración del parque puede rescindir el contrato de arrendamiento y requerir que la vivienda sea sacada del parque dentro de un plazo de 60 días, a partir de la notificación de cancelación. (Civ. 798.73)", "Comuníquese con la División de Escrituración y Registro del Departamento Estatal de Vivienda y Desarrollo Comunitario al (800) 952-8356.", "Cada propietario/a de casa móvil debe tener una copia del registro actual de su vivienda. (Código de Salubridad y Seguridad §18080.4) Comuníquese con la División de Escrituración del Departamento Estatal de Vivienda y Desarrollo Comunitario al (800) 952-8356 para obtener ayuda, o busque en hcd.cd.gov.", "Como medida de protección al consumidor, la divulgación de la reventa de casas móviles (Código Civil §1102.6d) entró en vigencia en enero del 2000, por lo que los vendedores de casas móviles y sus agentes son responsables de proporcionar a los posibles compradores, al cierre de la operación de fideicomiso, una declaración de divulgación de reventa. El formulario requiere que el/la vendedor/a marque una lista de condiciones o defectos que puedan afectar al valor o condición de la casa. El/La vendedor/a no está sujeto/a a una sanción o multa por no proporcionar la divulgación al/a la comprador/a, y el hecho de que la divulgación no se haya realizado no invalida la venta de la casa. Sin embargo, después de comprar la casa, si el/la comprador/a descubre defectos que no fueron revelados por el/la vendedor/a, el hecho de que no se proporcionó la declaración de divulgación podría afectar al resultado de la responsabilidad civil del/de la vendedor/a por dicho defecto, en un tribunal. Los distribuidores y agentes de bienes raíces también están sujetos a los requisitos de divulgación y los vendedores inmobiliarios casi siempre incluyen el informe de divulgación. El Departamento Estatal de Vivienda (HCD) no está obligado a notificar a los propietarios vendedores.", "Depende del contrato de alquiler. La MRL establece que un acuerdo de alquiler con cualquier parque de casas móviles firmado a partir del 1º de enero de 2006, no incluirá una disposición, norma, o reglamento, que requiera a los propietarios otorgar al parque el derecho de primera opción a rechazar la compra de sus viviendas en reventa. (Código civil §798.19.5) Por lo tanto, si el/la propietario/a de la vivienda firmó un contrato de arrendamiento a partir del 1º de enero de 2006, o si está bajo un alquiler de mes a mes, el parque no podría aplicar el derecho de primera opción a rechazar la compra de la casa móvil. Sin embargo, los propietarios de estas viviendas pueden estar sujetos a dicho derecho del parque de primera opción de rechazo, si firmaron un contrato de arrendamiento a largo plazo con dicha provisión antes del 1º de enero de 2006, y ese contrato aún no ha vencido. Además, la ley no impide que el/la propietario/a de la vivienda y la administración del parque lleguen a un acuerdo por separado, aparte del contrato de arrendamiento, por el derecho de primera opción a rechazar la compra, cuando el/la dueño/a de la vivienda obtiene consideración o compensación del parque por ese derecho.", "Actualmente, si cree que se ha producido una violación de las leyes de Residencia en Casas Móviles, la ejecución de la normativa se limita al sistema judicial, es decir, a través de tribunales para reclamos menores o en las cortes superiores; este último a menudo requiere que un abogado sea contratado por el propietario. A partir del 1º de julio de 2020, el Acta para la Protección de las Leyes de Residencia de Casas Móviles se establecerá como un nuevo sistema de cumplimiento que será administrado por el HCD, respecto a las violaciones de las Leyes de Residencia de Casas Móviles. El HCD proporcionará asistencia para anotar las demandas, y ayudar a resolver y coordinar la resolución de esas quejas. Todas las quejas serán revisadas, y las más graves serán remitidas por el HCD a oficinas locales de asistencia legal sin fines de lucro, para que la normativa sea aplicada sin costo alguno para el propietario. Si se reciben múltiples quejas relacionadas con el mismo administrador(a)/propietario(a) del parque, se consolidarán en una sola investigación. El HCD le proporcionará una carta confirmando el recibo de cada queja presentada que hace referencia a las disposiciones de las Leyes de Residencia de Casas Móviles pertinentes a la queja. Al evaluar una queja, el HCD puede solicitar que el propietario del parque proporcione una copia de cualquier documento relevante, en un plazo de 15 días, y puede multar a cualquier propietario/a del parque que no cumpla la normativa, con $250.00 por cada falta. Si el HCD selecciona una queja para la aplicación de las leyes, tanto el/la dueño/a de la casa como el/la propietario/a del parque serán notificados y se les otorgarán 25 días para negociar y resolver el asunto, antes de que sea remitido a un proveedor legal local para su puesta en práctica. Cualquier presunta violación a la salubridad y seguridad, o al Título 25, continuará siendo manejada por el HCD, tal y como se hace en la actualidad."]}
{"question": "¿Dónde puede nuestra junta de Asociación de Propietarios de Viviendas (HOA) encontrar una copia de los artículos de incorporación originales?", "answer": "Comuníquese con la división de Programas de Negocios de la Secretaría de Estado de California al (916) 657-5448. O bien, para solicitar copias, busque en el portal de internet sos.ca.gov, bajo el título “Business Programs” (Programas de Negocios).", "id": "91c3c5eaf6c181744d14b310f2b462de", "domain": "mhphoa.com", "domain_index": 0, "negative": "No existe una agencia reguladora que haga cumplir los estatutos (Código de Negocios y Profesiones, Código Civil, etc.) relacionados con las juntas directivas de los propietarios. Sin embargo, la oficina del Procurador General del Estado de California hace cumplir algunas partes del Código de Sociedades relacionadas con las juntas directivas de la Asociación de Propietarios. Dependiendo de la naturaleza del problema, busque el consejo de un abogado privado, comuníquese con la oficina del fiscal distrital de su localidad, o lleve su caso al Tribunal de Reclamos Menores.", "candidates": ["Comuníquese con la división de Programas de Negocios de la Secretaría de Estado de California al (916) 657-5448. O bien, para solicitar copias, busque en el portal de internet sos.ca.gov, bajo el título “Business Programs” (Programas de Negocios).", "La ley estatal no regula la cantidad de un aumento de alquiler en un parque de casas móviles. La estabilización de la renta es un “tema de control local”. La Ley de Residencia de Casas Móviles (MRL) sí requiere que un parque de casas móviles les proporcione a los residentes una notificación por escrito, 90 días por adelantado, sobre un aumento de alquiler (Código Civil §798.39). Si los residentes firman un contrato de largo plazo, el contrato gobernaría el porcentaje y la frecuencia de aumentos de alquiler, que no podría ser inferior a cada 90 días, como lo requiere la ley. Si los residentes firman un contrato de largo plazo de más de un año, la ley estatal provee que el alquiler estaría exento de cualquier ordenanza de control de renta local ahora en existencia o promulgada en el futuro. (Código Civil §798.17 (a) (1)) (Aproximadamente 102 jurisdicciones locales tienen alguna forma de control del alquiler para los parques de casas móviles.)", "Sí, si el contrato de arrendamiento o acuerdo de alquiler firmado por el/la residente, contempla tasas o cargos por mantenimiento, entre otros servicios. Si no se menciona en el contrato de arrendamiento, un nuevo cobro tendría que ser por un servicio realmente prestado, como la recolección de basura, y requeriría un aviso por escrito con 60 días de anticipación. (Código civil §798.32 (a)) Si el/la residente firma un nuevo contrato de arrendamiento o alquiler que incluya estos cargos, entonces está de acuerdo en pagar las cuotas. La ley estatal no requiere un requisito de notificación para un aumento en una tarifa ya existente. Las jurisdicciones locales con ordenanzas de control de alquiler de parques de casas móviles pueden regular los cargos o costos transitorios que los parques cobran a sus residentes. Algunas ordenanzas, por ejemplo, distinguen las mejoras de capital de mantenimiento, permitiendo un cargo transitorio de ciertas mejoras de capital (sin incluir el mantenimiento) amortizadas durante un período de tiempo.", "No. La MRL establece que los residentes recibirán un aviso por escrito, sobre un aumento de la renta, 90 días antes de la fecha del aumento. (Código Civil §798.30) Cualquier notificación requerida por la MRL deberá ser entregada y recibida en persona, o a través del servicio postal de los Estados Unidos, con franqueo pagado. (Código Civil §798.14) Recibir el aviso con menos de 90 días antes del aumento, no es considerado una notificación con 90 días de antelación.", "Depende de la situación. Si el acuerdo de alquiler del parque o el contrato de arrendamiento estipulan la renta mensual por el término del contrato de alquiler, y no existe una provisión en el arrendamiento para una contingencia, como un aumento debido a un error de la administración, en ese caso no se podrá cobrar cargos por pago atrasado. Sin embargo, si los residentes han firmado un contrato de alquiler que estipula que los costos por el pago tardío de la renta pueden cobrarse en caso de un error de cálculo o administrativo, entonces el cargo adicional podría cobrarse dando un aviso previo de 90 días.", "No, sin embargo, hay ciertas excepciones. La MRL establece que un contrato de alquiler del parque o una norma o reglamento, no debe negar a un/una propietario/a o residente el derecho a celebrar reuniones con un propósito legal en la casa club, en horarios razonables y de una manera razonable, cuando la instalación no esté siendo utilizada con otro propósito. (Código Civil §798.51 (a) (1)) A los propietarios o residentes no se les puede cobrar un depósito de limpieza, ni exigir un seguro de responsabilidad civil para utilizar la casa club para reuniones relacionadas con la vida en una casa móvil o para fines sociales o educativos, a los cuales se les permite asistir a todos los propietarios de viviendas. (Código Civil §798.51 (b)) Sin embargo, el parque puede requerir seguro de responsabilidad civil cuando se sirvan bebidas alcohólicas. (Código Civil §798.51 (c)) Si un propietario reserva la casa club para una función privada a la que no están invitados todos los residentes del parque, la administración podría cobrar una cuota o depósito.", "Normalmente, cuando el/la propietario/a de una casa móvil es aceptado/a para residir en un parque de casas móviles, y firma un contrato de arrendamiento, se permite el cobro del alquiler del primer mes y un depósito de seguridad de 2 meses. (Código Civil §798.39) Después de un año completo de residencia satisfactoria (lo que significa que todas las rentas y costos se han pagado durante ese tiempo), el/la residente tiene derecho a solicitar un reembolso del depósito de seguridad de 2 meses, o puede solicitar un reembolso una vez que él o ella desocupe el parque y venda la casa. (Código Civil §798.39 (b))", "No. Rehusarse a pagar la renta o pagar un alquiler reducido podría llevar a la terminación del arrendamiento de los residentes, a menos que estos estén dispuestos a arriesgarse a un desalojo y utilizar la falta de agua como defensa. En su lugar, los residentes deben presentar una queja de emergencia ante el Departamento de Vivienda (HCD por sus siglas en inglés) o una agencia local para la aplicación de las leyes, si esta tiene jurisdicción sobre la falta de agua en el parque. Más tarde, un inspector puede citar al parque por no proporcionar el agua adecuada y solicitar que el parque suministre agua embotellada e instalaciones de baño alternativas hasta que se solucione el problema del agua. La MRL requiere que el parque mantenga las instalaciones comunes (que incluyen los servicios públicos) en buen estado y funcionamiento. (Código Civil §798.15 (d))", "Depende. Si el Permiso para Operar (PTO) está oficialmente suspendido por el Departamento Estatal de Vivienda (HCD) por más de 30 días consecutivos, el parque no puede cobrar legalmente el alquiler de los residentes hasta que se restablezca el permiso. Sin embargo, hasta que el PTO sea oficialmente suspendido por HCD, a pesar del hecho de que la tarifa del PTO no se haya pagado al estado durante un año, los residentes que retienen el alquiler del parque pueden estar sujetos a una notificación de terminación de la tenencia por parte de la gerencia.", "Los cargos por demora en el pago de alquileres, costos de servicios públicos u otras tarifas transitorias, no están regulados por la MRL, sin embargo, los casos judiciales de California relacionados con las tarifas por demora generalmente han sostenido que los arrendamientos residenciales con multas preestablecidas, si estos tienen una relación razonable con los daños reales que podrían haber sido previstos o experimentados por el propietario debido al retraso en el pago, como los costos administrativos relacionados con la contabilidad y la recolección de los pagos atrasados. Por ejemplo, un cargo del 3% por el pago atrasado del alquiler ($15 en una factura de alquiler de $500) probablemente se considerará razonable. Mientras tanto, que $50 sea una cantidad razonable, dependerá del monto pendiente de la renta atrasada y los servicios públicos adeudados.", "Los propietarios de casas móviles, que son residentes del parque, pagan los impuestos sobre la propiedad del parque, ya sea a través de su alquiler o, a veces, a través de tarifas transitorias para impuestos a la propiedad o aumentos de impuestos sobre la propiedad, por su ubicación en el parque. Además, los propietarios de casas móviles también pueden ser responsables de un impuesto del condado a la propiedad individual, en sus estructuras y accesorios adicionales de la vivienda. Antes del 1º de julio de 1980, la mayoría de las casas móviles tributaban como vehículos en el estado, con una tarifa de licencia para vehículos (VLF) en lugar de los impuestos locales sobre la propiedad. Sin embargo, la ley se modificó en 1979, con el objetivo de que las casas móviles nuevas y prefabricadas vendidas a partir del 1º de julio de 1980, paguen impuestos locales sobre la propiedad en lugar del VLF. Las casas móviles anteriores a julio de 1980 permanecen tributando bajo el VLF a menos que el/la propietario/a cambie voluntariamente la casa bajo el sistema de impuestos sobre la propiedad local. La ley tributaria no permite a las asesorías de los condados realizar la evaluación de los impuestos de las casas móviles ubicadas en parques, basándose en el valor del terreno o espacio del parque. Por lo tanto, el impuesto sobre la propiedad del/dela dueño/a de la casa móvil es independiente del impuesto a la propiedad basado en el terreno propiedad del parque.", "Los impuestos locales sobre la propiedad se basan en el 1% del valor de tasación (AV) de la propiedad o el hogar, más cualquier deuda local en obligaciones y fianzas, como los bonos escolares. Según la Constitución de California (Artículo VIIIA), la asesoría del condado puede aumentar anualmente el AV en un 2%; sin embargo, cuando se vende una casa y se transfiere la propiedad, la asesoría puede volver a evaluar la propiedad (generalmente al precio o valor de venta más alto). Por lo tanto, las casas que han sido revendidas en un mercado inmobiliario “bueno” se han reevaluado a valores más altos, a veces significativamente más altos, que aquellos que han permanecido bajo el/la mismo/a propietario/a durante años con la aplicación de la fórmula anual del 2%. Desde la recesión de 2007, muchas casas han disminuido en valor. Los propietarios de casas móviles, al igual que los dueños de casas convencionales, quienes consideren que sus impuestos son demasiado altos en el mercado actual, pueden presentar una apelación ante la junta de apelaciones de evaluación de sus respectivos condados, para ver si pueden obtener una reducción de su AV y, por lo tanto, reducir sus impuestos. Aun así, la obligación para presentar pruebas de que su casa vale menos que la valoración de la asesoría, recae en el/la propietario/a de la vivienda. Esto se puede hacer obteniendo una(s) evaluación(es) privada(s), y produciendo documentos que muestren los precios reducidos o de venta de casas móviles similares en el parque, o en parques comparables de la comunidad. La información sobre cómo presentar la solicitud y los plazos para someterla se pueden obtener en las oficinas de la asesoría fiscal de los diferentes condados.", "La Sección 8 es un programa federal (Departamento de Vivienda y Desarrollo Urbano), y la ley federal no exige que los dueños de casas móviles bajo arrendamiento acepten cupones de alquiler de la Sección 8. Los propietarios que sí los aceptan, se comprometen a acuerdos o contratos con el condado que administra el programa, y deben cumplir con los términos de la Sección 8 durante el período del acuerdo, que normalmente es un número determinado de años. Debido a las restricciones de la Sección 8, algunos propietarios han optado por salir de la Sección 8 al final de sus acuerdos. Las agencias del departamento de vivienda de los condados locales tienen información sobre la disponibilidad de cupones de alquiler (vouchers).", "La mayoría de los parques son operadores de “master meter” (medidor maestro) que poseen, operan y mantienen el sistema de distribución de electricidad, gas y agua dentro del parque y facturan estos servicios a sus residentes junto con el alquiler mensual. Bajo el Código de Servicios Públicos del estado, los clientes de master-meter (parques) no cobrarán más de lo que las compañías locales de servicio público le cobrarían a un/una residente, incluyendo también la concesión de rebajas por bajos ingresos o descuentos, como “CARE”. Los residentes pueden llamar a la oficina de Pesas y Medidas (W&M) de sus condados, para que verifiquen la precisión de sus medidores y se aseguren que los hayan calibrado correctamente. Algunas oficinas de W&M están dispuestas a analizar las quejas de facturación, como el hecho de no proporcionar las facturas correctas o las tarifas publicadas, pero la mayoría sólo verifica la precisión de los medidores. Se requiere que la Comisión de Servicios Públicos de California (CPUC) tome las quejas informales (800-649-7570) de los residentes en los parques operadores de “master-meter”. La CPUC a menudo refiere estas quejas a las empresas de servicio público para que trabajen con la administración del parque. Si un agente exterior de facturación prepara las facturas de los servicios públicos para el parque, la administración divulgará la información de contacto del agente de facturación en las facturas de los residentes. (Código Civil §798.40 (b))", "Si el contrato de arrendamiento de los residentes estipula que los servicios de alcantarillado, agua y basura están incluidos en el alquiler, la administración del parque puede elegir detallar o cobrar por separado estos servicios públicos. (Código Civil §798.41) En este caso, el monto mensual promedio de los cargos por los servicios públicos se deducirá de la renta. Si el contrato de arrendamiento no indica específicamente que los cargos por los servicios públicos están incluidos en el alquiler, entonces el/la propietario/a del parque podría cobrar por ellos después de cumplir con el requisito de notificación por escrito, en un plazo de 60 días. (Código Civil §798.32)", "El parque puede cobrar una cuota por los servicios realmente prestados, con un aviso previo de 60 días, si aún no está previsto en el contrato de alquiler. (Código Civil §§798.31, 798.32) Si el/la residente ha firmado un contrato de arrendamiento a largo plazo, aceptando pagar la tarifa, puede ser obligado/a a continuar pagándola hasta el final del contrato. En 1997, un caso de apelación de California conocido como “Greening v. Johnson”, sostuvo que la televisión por cable no es un servicio público esencial, y que un parque no puede cobrarle a un/una residente los costos por un servicio de este tipo, que realmente no ha utilizado. Además, la Ley de Telecomunicaciones de 1996 establece que las normas y reglamentos de la comunidad, u ordenanzas locales, no pueden prohibir la instalación de una antena parabólica en la casa o propiedad de una persona, si no tiene más de 39 pulgadas de diámetro y no constituye un problema para la salud y la seguridad. Las normas del parque pueden regular la ubicación o el diseño de la antena en la casa, si son razonables (por ejemplo, las reglas no impiden una recepción aceptable), pero no pueden prohibir abiertamente las antenas satelitales.", "Póngase en contacto con la administración del parque. Si el parque no puede ayudarle, llame a la oficina del/de la Verificador/a de Pesas y Medidas del Condado, y pídales que verifiquen la precisión del medidor. Revise si hay fugas en las tuberías por donde pasa el agua debajo de la casa, o en otras instalaciones y electrodomésticos. Si ninguno de estos pasos resuelve el problema, el/la residente tal vez desee presentar una queja ante la Comisión de Servicios Públicos de California (CPUC) sobre problemas de tarifas y cargos excesivos, pero sólo si el parque recibe el suministro del agua de una compañía de servicio público o proveedor regulado por la CPUC. Si el agua está regulada por la CPUC, a los residentes sólo se les puede cobrar una tarifa de agua similar a la que la empresa de servicios públicos regulada podría cobrar a los residentes, si el suministro fuera realizado directamente por la empresa. Esto incluiría una tasa de uso y un cargo por servicio al cliente (por lectura y servicio del medidor). Sin embargo, la mayoría de los parques no son atendidos por las empresas de agua reguladas de servicio público, sino por los municipios, los distritos de agua, los distritos de servicios públicos, o incluso el propio sistema de pozos de agua del parque, y no están regulados por la CPUC. Una excepción es que la CPUC puede recibir quejas de los residentes de los parques con respecto al servicio o las tarifas que cobran los parques utilizando sus propios sistemas de agua o pozos subterráneos. Si el parque está sujeto al control local de alquileres de casas móviles, las autoridades de control de alquileres pueden proporcionar algún alivio dependiendo de cómo se escriba o administre la ordenanza de alquileres. De lo contrario, el/la residente tendría que presentar una queja ante la correspondiente junta municipal, hidráulica o de servicio público distrital, que gestiona el suministro de agua al parque.", "En lugar de llamar a las compañías locales de servicio público, marque el 811 y conéctese con el centro de notificaciones regional apropiado, el cual se pondrá en contacto con los operadores de instalación del subsuelo. El operador de la instalación del subsuelo marcará entonces las líneas que poseen, operan o mantienen, dentro del área donde se estará excavando. (Código de Gobierno §4216.2)", "Si el/la residente es actualmente un/una propietario/a de vivienda que reside en el parque, entonces puede rechazar un contrato de arrendamiento a largo plazo y optar por un contrato de arrendamiento a corto plazo. En el caso de un/una posible comprador/a de una casa en el parque que aún no es residente, su derecho a no firmar un contrato de arrendamiento tan largo es menos claro. Un acuerdo de alquiler o un contrato de arrendamiento por un plazo de más de 12 meses está exento de cualquier ordenanza de control de alquileres. (Código Civil §798.17) El/La residente puede rechazar un contrato de arriendo a largo plazo después de revisarlo y optar por un contrato de alquiler anual o mensual. (Código Civil §798.18) Si el residente elige tener un contrato de alquiler por 12 meses o menos, los cargos y las condiciones del alquiler serán las mismas que las ofrecidas en el contrato de arrendamiento a largo plazo durante los primeros 12 meses (Código Civil §798.18). No todos los contratos de alquiler a largo plazo son perjudiciales para los propietarios de viviendas; algunos, incluso pueden proporcionar estabilidad de alquiler durante años, lo que el arrendamiento mensual o anual no hace, especialmente en las localidades donde el control de alquiler probablemente nunca se implementará. (Ver también 20)", "No en la mayoría de los casos. El Código Civil Sec. 1632 estipula que una persona involucrada en un intercambio comercial o negocio, que gestione un contrato o arrendamiento, incluido un contrato de alquiler que incluya una vivienda, apartamento o casa móvil – en español, chino, tagalo, vietnamita o coreano, deberá proporcionar a la otra parte, si lo solicita, con una copia escrita del contrato o acuerdo en ese idioma, antes de la ejecución del documento. Sin embargo, esta disposición no se aplica a los contratos o acuerdos negociados con el uso de un/una intérprete, ni a los contratos de alquiler mensuales. Además, la mayoría de los parques de casas móviles no “negocian” sus contratos de arrendamiento con los propietarios o posibles dueños de viviendas, sino que ofrecen el contrato de arrendamiento en base a “lo tomas o lo dejas”.", "Los propietarios de viviendas que viven en un parque de casas móviles tienen el derecho de revisar el contrato de alquiler a largo plazo propuesto y rechazarlo en un plazo de 30 días, y optar en su lugar por un contrato de arrendamiento de 12 meses o un contrato de alquiler de mes a mes. (Código Civil §798.17 (b)) Si un propietario rechaza un alquiler a largo plazo, el parque no puede aumentar la renta por encima de los términos estipulados en el alquiler a largo plazo rechazado, durante un año después de la fecha de rechazo. (Código Civil §§798.17(c), 798.18(b)) Un/Una propietario/a que vive en el parque tiene derecho a un acuerdo de arrendamiento de 12 meses o de los denominados “mes a mes”, si lo solicitan. (Código Civil 798.18(a)). (Ver también la Pregunta 18)", "Sí. La MRL (Código Civil 798.56 (e)) otorga a los propietarios de viviendas cinco días después de la fecha de vencimiento para pagar el alquiler mensual y un aviso de 3 días a partir de entonces para pagar el alquiler (en 3 días) o estar sujeto/a a la cancelación del arrendamiento en 60 días. Si un/una propietario/a paga el alquiler dentro del período de gracia de 3 días, la cancelación del arrendamiento en 60 días se anulará. Sin embargo, el/la propietario/a sólo puede pagar tarde el alquiler tres veces, en un período de 12 meses. Si un/una propietario/a paga tarde la renta una cuarta vez dentro de un plazo de 12 meses, el parque puede negarse a aceptar el alquiler atrasado y proceder con el desalojo después de 60 días. El Código Civil Sec. 798.56(e)(1) tiene un aviso de advertencia específico y en tipo de letra destacada, sobre esta disposición de “three strikes”, que debe incluirse en cada aviso de 3 días por pago atrasado que la administración le da al/a la propietario/a.", "En un parque de casas móviles, la tenencia de un/una residente sólo se puede rescindir por una causa justa, lo que significa que únicamente se puede desalojar por los siete motivos especificados en los códigos del estado, incluida la violación de una norma o reglamento del parque. (Código Civil §§798.55, 798.56) La administración del parque debe dar a los residentes un aviso de 60 días (Código Civil §798.55 (b) (1)), pero si el/la residente se niega a mudarse después del período de 60 días, la administración del parque puede llevarle ante los tribunales, en lo que se conoce como una acción de retención ilícita. Allí, el/la residente tendría la oportunidad de contarle al juez su versión de los hechos. Si el/la residente es desalojado/a, y dependiendo de la decisión del tribunal, se le puede solicitar que pague los honorarios de abogacía de la administración del parque (Código Civil §798.55 (d)), además de tener que abandonar el parque. Se requiere que la administración especifique el reglamento quebrantado, explicando los detalles, y conceda al/a la residente siete días para corregir la violación de la norma. (Código Civil §798.56 (d)) Si el/la residente viola el reglamento más de dos veces en un período de 12 meses, en la tercera violación la administración puede proceder a la cancelación del contrato, ya sea que el/la residente haya corregido o no la violación (\"3 strikes\"). (Código Civil §798.56 (e) (5))", "No, no si el/la residente es propietario/a de una casa. Bajo la MRL, los propietarios de viviendas normalmente alquilan con un contrato de arrendamiento mensual o de 12 meses, o un contrato de alquiler a largo plazo de más de un año. Cuando finalice el plazo del contrato de arrendamiento, la administración no puede optar por finalizar el alquiler, pero debe ofrecer un contrato de 12 meses o mensual si lo solicita el/la propietaria/a. Los residentes propietarios de sus casas móviles en el parque no pueden ser desalojados porque su contrato de arrendamiento haya caducado – sólamente si no han pagado el alquiler o han violado las normas o reglamentos del parque. (Código Civil §798.56) Sin embargo, si el/la residente es un/una inquilino/a, no un/una propietario/a, que alquila una casa móvil propiedad del parque, tal tenencia se regirá por la ley convencional de propietarios e inquilinos. En ese caso, el parque puede cancelar la tenencia sin razón alguna, con un aviso de 30 días de plazo.", "Las protecciones y procedimientos de desalojo de la MRL únicamente se aplican a los propietarios de viviendas que poseen sus propias casas y rentan sus espacios, no a los inquilinos que rentan casas móviles propiedad del parque, la administración del parque, u otras personas. Ciertas secciones de la MRL se aplican específicamente tanto a los propietarios como a los “residentes” (Código Civil §798.11). Aun así, las disposiciones de desalojo por “causa justa” de la MRL (Código Civil §798.56) no se aplican a los residentes que alquilan casas móviles propiedad de otros. Estarían sujetos a los requisitos de la ley convencional de propietarios e inquilinos (Código Civil §1940 et seq.). En el caso de estos inquilinos, donde hay un aviso de desalojo sin ningún motivo, los inquilinos que viven en la casa móvil de alquiler por menos de un año, generalmente tendrán derecho a un aviso de cancelación de 30 días; aquellos que viven allí por un año o más, tienen derecho a un aviso de 60 días si el desalojo no tiene causa alguna. (Las excepciones al requisito de 60 días se encuentran en el Código Civil §1946.1.)", "Las asociaciones de residentes de parques de casas móviles tienen derechos según los requisitos de notificación de la MRL (Código Civil §798.80), y asistencia potencial de reubicación según el Código del Gobierno Estatal. Cuando no se requieren permisos de la ciudad para cerrar o convertir el parque para otro uso, el parque debe dar a los residentes al menos una notificación por escrito, con un año de anticipación, sobre la terminación del arrendamiento. (Código Civil §798.56 (g)) Cuando se requieren permisos locales, que generalmente es el caso, el parque debe dar a los residentes un aviso por escrito, con 15 días de anticipación, de que la administración del parque comparecerá ante una junta local o comisión de planificación para solicitar permisos para un cambio de uso. Al mismo tiempo, el parque debe hacer públicos los requisitos del informe de impacto (Código Civil §798.56 (h)), y sólo después de la aprobación de todos los permisos por parte de la ciudad, el parque puede dar a los residentes un aviso de cancelación de 6 meses. (Govt. §65863.7) Tras la aprobación de la clausura o la conversión de un parque de casas móviles a otro uso, el parque debe rendir un informe de impacto a la ciudad sobre el efecto que tendrá la conversión en la desubicación de los residentes, y su capacidad para encontrar viviendas alternativas. (Govt. §65863.7) La ciudad debe celebrar una audiencia sobre el informe de impacto y puede requerir que el parque pague los costos razonables de reubicación a los residentes desplazados, como condición para obtener varios permisos para convertir el parque y desarrollar el terreno para otro uso. Por lo general, esto toma varias audiencias y varios meses. La asistencia real de reubicación otorgada a los residentes está determinada por la ciudad, generalmente la comisión de planificación, o un comité delegado o agencia de la comisión. A menudo, los gobiernos locales tienen una ordenanza de conversión del parque de casas móviles que se asemeja a los requisitos de la ley estatal, y completa los detalles de la asistencia de reubicación que puede requerir la ciudad, ya sea una reubicación real de la casa móvil o una compra de la casa, y cómo se debe valorar la casa móvil para estos fines. Si el parque se subdivide en parcelas individuales (donde una subdivisión convencional reemplazará al parque) y se requiere un mapa tentativo o final, la ciudad puede imponer requisitos de reubicación aún más estrictos. (Código de Gobierno §66427.4.) Los funcionarios locales son los árbitros finales de cualquier asistencia de reubicación a la que puedan tener derecho los propietarios de casas móviles desplazadas.", "No. El acuerdo de arrendamiento del parque, así como sus normas y reglamentos deben ser consistentes con la MRL y otras leyes que se aplican en los parques. Por ejemplo, un acuerdo de alquiler o norma del parque que establece que este puede aumentar el alquiler con un aviso de 30 días a un propietario que posee su casa móvil en el parque, estaría en conflicto con el Código de la Sec. Civil. 798.30, que establece que dicho aumento de la renta requiere un aviso de 90 días. En este ejemplo, la MRL prevalece sobre la regla de parque en conflicto.", "Muchas de las disposiciones más importantes de la MRL se aplican expresamente a los propietarios de viviendas, tales como los términos y recibos de los contratos de arrendamiento por escrito (Código Civil §§798.15 y 798.18-798.19.5), procedimientos de enmienda sobre normas y reglamentos (Código Civil §798.25), cuotas y cargos (Código Civil §§798.30-798.39.5), desalojos (Código Civil §§798.55-798.56), así como requisitos para poder alquilar y trámites. Por otra parte, los asuntos relacionados con una “comunidad” de personas incluyen a menudo a los “residentes”, como la entrada de la administración a casas móviles o espacios de parques (Código Civil §798.26), retirada de vehículos (Código Civil §798.26.5), comunicaciones y derechos de reunión (Código Civil §§798.50-798.52), la disminución de molestias en el parque, y el trámite de procedimientos judiciales por violar los reglamentos del parque (Código Civil §§798.87-798.88).", "Los residentes actuales no están exentos de cambios en las normas del parque. De acuerdo con la MRL (Código Civil §798.25), el parque puede cambiar una cláusula y reglamento del parque que ataña a los residentes existentes, después de notificarles con seis meses de antelación sobre el cambio, o un aviso previo de 60 días, si involucra cambios en los reglamentos relacionados con las instalaciones recreativas del parque, como la piscina o los lugares de amenidades dentro de la casa club. La administración también debe reunirse y consultar con los residentes del parque, a solicitud de los residentes, con un aviso previo de 6 meses sobre un cambio en las normas del parque, pero no está obligada a aceptar las sugerencias o peticiones de los residentes con respecto a los reglamentos. (Código civil §798.25 (b))", "No. la MRL establece que las normas y reglamentos del parque deben ser “razonables”. (Código Civil §798.56 (d)) “Razonable” a menudo puede estar sujeto a la interpretación de un tribunal, pero normalmente las reglas deben tener alguna base racional, de acuerdo con las circunstancias, y se deben aplicar de manera uniforme a todas las personas que residen en el parque. Los propietarios de parques y sus empleados están obligados a cumplir con las ordenanzas del parque de la misma manera que lo hacen los residentes, excepto las normas relativas a los límites de edad o los actos del propietario/a del parque o del/de la empleado/a del parque, en relación con el mantenimiento, la gestión, o las responsabilidades operativas del parque (hacer ruido martillando clavos, usar camiones para tareas de mantenimiento, etc.). (Código Civil Sec. 798.23)", "y, ¿no debería tener el parque instalaciones infantiles si se convierte en un parque para personas de todas las edades? Los residentes de avanzada edad que tienen contratos de arrendamiento donde se establece que el parque es para “personas mayores” o “jubiladas” y que brindan instalaciones específicas, pueden tener un caso litigante en contra de la disminución de los servicios acordados en el contrato de arrendamiento o alquiler.\nEl Acta Federal de Enmiendas por una Vivienda Justa de 1988 prohíbe la discriminación contra las familias con niños en viviendas residenciales múltiples, pero permite que dichas viviendas, incluidos los parques de casas móviles, limiten la residencia a personas mayores de edad en una de dos categorías: 1) 55 o más, o 2) 62 o más, si el parque cumple ciertas condiciones mínimas. La condición principal es que se requiere que un mínimo del 80% de las unidades tengan al menos un/una residente de 55 años o más. La ley federal no aborda específicamente los procedimientos necesarios para cambiar de una categoría exclusiva para personas de la tercera edad a una categoría para todas las edades lo cual, en los parques para casas móviles de alquiler bajo la ley estatal o en la práctica, suele ser una decisión exclusiva de la administración del parque con un mínimo aviso previo. Sin embargo, los parques pueden perder su condición de “exclusividad para personas mayores\" si, ante una queja, no cumplen con las condiciones legales, como el requisito del 80%. La ley no requiere a los parques u otros complejos residenciales de viviendas múltiples que son convertidos para personas de todas las edades, que creen áreas de juego u otras instalaciones para niños. Los defensores de la vivienda familiar han argumentado que tal requisito elevaría el costo de la vivienda y desalentaría a los propietarios de ofrecer viviendas con restricciones a las familias. Algunos gobiernos locales han impuesto condiciones en la zonificación de parques de casas móviles o permisos de uso al exigir que los parques que se crearon como “parques para personas mayores\" se mantengan como tal, a menos que la ciudad o el condado aprueben lo contrario. No está claro hasta qué punto estos requisitos locales de permisos de zonificación o uso pueden entrar en conflicto con la Ley Federal de Enmiendas por una Vivienda Justa.", "Este es un tema que ha cambiado con los años. De conformidad con la aprobación del Acta Federal de Enmiendas por una Vivienda Justa en 1988, y la adopción de los reglamentos federales del Departamento de Vivienda y Desarrollo Humano (HUD) para llevar a cabo la Ley, originalmente se creía que las comunidades residenciales múltiples no podían retroceder una vez que habían decidido convertir sus complejos de viviendas “para todas las edades”. Sin embargo, bajo el Acta de Vivienda para Personas Mayores de 1995 (HOPA), que enmendó la Ley de 1988, las ordenanzas establecieron un período de transición hasta el año 2000, con la idea de proporcionar un mecanismo para que las comunidades se conviertan en viviendas para personas mayores, si hubieran abandonado o no hubieran alcanzado tal estatus antes de HOPA. Luego, en 2006, el HUD adoptó un memorando para aclarar cómo las comunidades que no se convirtieron en viviendas para personas mayores antes de la fecha límite del período de transición del 2000 podrían hacerlo. Si los espacios vacíos se vuelven a ocupar con personas mayores que reúnen los requisitos (55 años o más), y el parque no desalienta ni discrimina a las personas más jóvenes de comprar las viviendas disponibles cuando se producen estas vacantes, el parque puede “reconvertirse” a un estatus de “para personas mayores”. Sin embargo, esto es difícil de lograr y pocos parques, una vez que se convierten en parques familiares, han podido regresar a su condición de parques para personas de 55 años o más.", "La cuestión del criterio de ocupación es difícil de resolver. El asunto ha surgido tanto a nivel federal como estatal. Se ha considerado legislación, pero no se ha promulgado, para crear una pauta de “2 personas por habitación más 1” que actualmente sólo es una guía de recomendación de HUD (por ejemplo, si la casa tiene 1 habitación, la pauta de ocupación sería de 3 personas; si la casa tuviera 2 habitaciones, el criterio sería de 5 personas, etc.). Quienes están a favor argumentan que los estándares de ocupación son necesarios para evitar el hacinamiento y las condiciones de vida poco saludables. Los opositores sostienen que, especialmente en áreas donde el costo de la vivienda es alto, un criterio de ocupación se puede interpretar como una forma de discriminación contra personas que no pueden pagar por viviendas más grandes. Algunas ciudades han intentado legislar las normas de ocupación, sólo para que sus ordenanzas sean impugnadas ante los tribunales. Las casas móviles generalmente tienen un estándar de diseño establecido por la compañía fabricante, como ocupación recomendada para el tamaño de la casa. La administración del parque podría intentar establecer un estándar de ocupación en los reglamentos del parque, según el estándar de diseño de cada hogar o los criterios del HUD, pero la norma podría estar sujeta a impugnación legal.", "Sí. En los parques que tienen casas club o salones de reuniones, la MRL requiere que las instalaciones comunes estén abiertas y disponibles a horas razonables, las cuales serán publicadas. (Código Civil §798.24) Los propietarios de viviendas pueden celebrar reuniones a horas razonables y de una manera razonable en la sede del club, cuando no esté siendo utilizado en alguna otra forma, para cualquier propósito legal, incluyendo reuniones de asociaciones de propietarios y reuniones con funcionarios públicos o candidatos para cargos públicos. (Código Civil §798.51)", "Depende de los términos del contrato de arrendamiento o alquiler. La MRL permite mascotas en comunidades de casas móviles con ciertas limitaciones, como perros, gatos, y aves domesticadas, o animales acuáticos (siempre que se mantengan dentro de un acuario), sujetos a las normas “razonables” del parque. (Código Civil §798.33) Sin embargo, las personas que firmaron un contrato de alquiler antes del 1º de enero de 2001, con una disposición que prohíbe las mascotas, están sujetas a esa disposición hasta que el contrato de alquiler caduque o se renueve. Las personas que se muden a un parque después del 1º de enero de 2001 podrán tener mascotas que cumplan con las ordenanzas del parque en cuanto al tamaño, altura o peso de la mascota, y en algunos casos tipo de raza (por ejemplo, algunos parques prohíben perros grandes, pit bulls y ciertas razas que posean las denominadas tendencias agresivas). Sin embargo, una persona con una discapacidad tiene el derecho de tener un animal de asistencia como una adaptación razonable para la discapacidad, cuando sea necesario para garantizar la igualdad de oportunidades para usar y disfrutar de la vivienda.", "Contacte al departamento de servicios para animales de la ciudad o el condado para obtener ayuda. Los servicios del gobierno local incluyen la reducción o información sobre los siguientes asuntos: perros ladrando/que provocan molestias, roedores, animales callejeros/salvajes, licencia/registro/microchip, mordeduras de perros, negligencia/abuso, esterilización/castración y razas agresivas prohibidas. Además, de acuerdo con el Código de Regulaciones de California, el Título 25 (requisitos de salud y seguridad para parques de casas móviles), el Artículo 2, Sección 1114 (a), “Perros y otros animales domésticos, y gatos (domésticos o salvajes) no deben estar autorizados a deambular at-large (gratis) en cualquier parque”. Finalmente, los dueños de mascotas pueden ser responsables por daños o daños causados por sus mascotas.", "Los residentes o visitantes que estacionan sus vehículos junto a las banquetas señaladas con la línea roja para los bomberos, o frente a las entradas del parque o hidrantes contra incendios, pueden ser remolcados sin previo aviso. Los autos de los residentes no pueden ser remolcados desde su propio espacio de estacionamiento o entrada al garaje a menos que el vehículo no cumpla con las reglas del parque, en cuyo caso se requiere un aviso de 7 días. (Código Civil §798.28.5) Sin embargo, si un vehículo representa un peligro significativo para la salud y la seguridad de los residentes, o si está estacionado en el espacio de otro/a residente y ese/esa residente solicita que sea retirado, el auto podría ser remolcado sin la notificación de 7 días. (Código civil §798.25 (b) (2)) Las amplias disposiciones del Código de Vehículos Sec. 22658 se aplican tanto a la gerencia como a la compañía encargada del remolque, en cuanto a los procedimientos para retirar el automóvil.", "Sí. La mayoría de los parques de casas móviles tienen reglamentos que prohíben a los propietarios de viviendas subarrendar sus casas móviles, incluso en casos de extrema necesidad. Sin embargo, en los casos de personas mayores que requieren convalecencia médica lejos de sus hogares, estas pueden subarrendar hasta por un año. (Código civil §798.23.5)", "Depende de las circunstancias. Cuando se construyeron los parques de casas móviles por primera vez, la designación como parque se habría hecho normalmente como una condición para los permisos de uso de la ciudad o del condado, o los requisitos de zonificación. Por lo tanto, la ciudad tendría que hacer cumplir las condiciones del permiso o la ordenanza de zonificación. El Permiso para Operar del Departamento de Vivienda del Estado (PTO) refleja el número de parcelas destinadas a casas móviles y el número de espacios para vehículos recreativos (RV). Sin embargo, en ausencia de condiciones para un permiso local, un parque de casas móviles creado antes de 1982 puede permitir que los vehículos recreativos y las casas móviles se ubiquen en espacios designados para casas móviles, pero sólo los RV pueden ubicarse en los espacios para los vehículos recreativos. Por su parte, en un parque de casas móviles establecido después del 1º de enero de 1982, la ley estatal establece que no se deben alquilar espacios de casas móviles para el alojamiento de RV, a menos que estén en un área separada del parque designada para vehículos recreativos, y aparte de las casas móviles.", "Depende de las circunstancias. Generalmente, la persona encargada de los cuidados, incluyendo a un/una cuidador/a que sea pariente, no tiene derecho a continuar viviendo en el parque, incluso si él o ella ha heredado la casa móvil. El estatuto del/de la cuidador/a (Código Civil §798.34) reconoce que la persona mayor propietaria de una vivienda en un parque de casas móviles para personas mayores, tiene el derecho de tener un/una cuidador/a, aunque sea mayor de 18 años, para ayudarle con sus necesidades de salud bajo un plan de tratamiento médico, pero el/la residente cuidador/a no tiene derecho de residencia (Código Civil 798.34 (c), (d)) y se considera un/una huésped del/de la dueño/a. Por lo tanto, cuando el/la propietario/a muere, el derecho del/de la cuidador(a) a continuar viviendo en el parque normalmente termina. Sin embargo, si el/la cuidador/a estaba incluido/a en el contrato de alquiler del/de la dueño/a de la vivienda, o si de otro modo había sido aceptado/a para la residencia conjunta en el parque mientras el/la propietario/a de la vivienda estaba vivo/a, el parque no podría desalojar al/a la cuidadora después de la muerte del/de la dueño/a, excepto por el mismo tipo de razón por la que podría haber desalojado al/a la propietario/a, como por no pagar el alquiler. En cualquier caso, ya sea que el/la cuidador/a tenga o no un derecho de residencia en el parque, si esta persona hereda la casa, tendría derecho a revenderla en su lugar de ubicación, si continúa pagando el alquiler y los costos, y cumple con otros requisitos de reventa hasta que se venda la vivienda. (Civ. 798.78)", "Comuníquese con el Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario (HCD) o el gobierno local, cualquiera que tenga jurisdicción para inspeccionar los parques de casas móviles. En casos más graves, los residentes pueden considerar la consulta de un abogado.", "El Departamento de Vivienda del estado (HCD) opera un programa de inspección de parques con el objetivo de completar las inspecciones en al menos el 5% de los parques en el estado anualmente, para asegurar que se mantenga un nivel razonable de salubridad y seguridad en esos parques. La inspección incluye las instalaciones comunes del parque, como iluminación, calles, casa club, servicios públicos y otras instalaciones de las que es responsable el parque, así como los espacios individuales del lugar donde está ubicada la vivienda, incluido el exterior de las casas y las estructuras adicionales de las que el/la propietario/a es responsable. Los inspectores de HCD no entran al interior una casa a menos que el/la dueño/a lo solicite. Las citaciones por infracciones, según la gravedad, deben corregirse lo antes posible o en un plazo de 30 a 60 días. Los inspectores tienen la autoridad de extender el plazo para el cumplimiento, si la situación lo justifica. Los propietarios de viviendas pueden apelar una citación al HCD, si consideran que no está justificada. (El HCD no tiene autoridad para imponer multas a los propietarios de viviendas que no corrijan las infracciones).", "La administración tiene la obligación de mantener el parque a salvo contra el riesgo de incendios. De acuerdo con el Código de Reglamentos de California, Título 25 (requisitos de salubridad y seguridad para parques de casas móviles), Artículo 2, Sección 1120, “Los ocupantes mantendrán el área de la parcela y las áreas de debajo, alrededor, o en el interior de su unidad y estructuras adicionales, libres de acumulación de desperdicios, basura, papel, hojas, maleza u otro material combustible\", y que los operadores del parque\" ... se asegurarán de que se proporcione y mantenga un sistema de recolección, con contenedores cubiertos, para la eliminación segura de la basura \".", "Sí, si los servicios o comodidades no están garantizados en un contrato firmado de alquiler o arrendamiento. Sin embargo, si los servicios y comodidades forman parte de un contrato de arrendamiento o alquiler firmado (Código Civil 798.15 (f)), se pueden eliminar con una reducción equivalente en el alquiler.", "Antes de cambiar una demarcación de la parcela, la administración debe obtener un permiso (Código H&S Sec. 18610.5) del Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario del estado, y verificar que el parque haya obtenido el consentimiento de los propietarios afectados por el cambio en la demarcación de la parcela. Sin embargo, en algunos parques más antiguos no hay marcadores o líneas de demarcación definidas, ni mapas de parcelas que indiquen dónde deben estar las líneas de demarcación. En los casos en que no hay evidencia documentada sobre líneas de demarcación originales, el HCD puede no ser capaz de determinar que la línea de demarcación de la parcela ha sido movida, y que se requiere un permiso para hacerlo. El problema se convierte en un asunto legal entre la administración del parque y los/las propietarios/as afectados/as.", "Depende de los hechos del caso. El tema de los \"árboles y las entradas a las parcelas\" ha estado sujeto a un gran debate durante años. El/La dueño/a del parque es responsable del mantenimiento o la remoción de un árbol en el espacio del/de la propietario/a de la casa móvil, sólo si es un peligro o constituye una violación de salubridad y seguridad, según lo determine la agencia para el control/inspección (generalmente el HCD). (Código Civil §798.37.5) Los/Las dueños/as de viviendas pueden tener que pagar una tarifa por una inspección cuando exista una disputa entre el parque y el/la propietario/a sobre el árbol, y cuando el/la propietario/a solicite una inspección por parte del HCD o la agencia local para el cumplimiento de la ley. Los inspectores tienen amplia discreción al respecto, y si el/la inspector/a no encuentra una infracción, el/la propietario/a de la vivienda, de todos modos, puede terminar pagando para remover el árbol.\nCon respecto a las entradas para vehículos, el/la dueño/a del parque es responsable del mantenimiento a menos que el/la propietario/a de la casa móvil haya dañado la entrada o la haya instalado por su cuenta. Sin embargo, según sugiere asesoría legal, el Código Civil Sec. 798.37.5 (c) parece dejar abierta la pregunta de si un/una dueño/a actual es responsable del mantenimiento de un camino de entrada instalado por el/la propietario/a anterior, argumentando que dicho accesorio instalado anteriormente pertenece al parque.", "El/La dueño/a de la casa móvil es responsable. (Código Civil 798.36). Aunque el/la propietario/a del parque es el/la responsable final de garantizar que todas las citaciones dentro del parque de casas móviles se corrijan, la ley no exige que el/la dueño/a del parque pague las infracciones del código que afecten a una vivienda o parcela, excepto en casos excepcionales. El/La propietario/a de la casa es el/la principal responsable de corregir cualquier infracción relacionada con la vivienda o la parcela en la que reside, incluidas las infracciones de códigos preexistentes después de la venta de la vivienda. Esta es una de las razones por las que la denominada “divulgación de bienes raíces” se promulgó en el 2000 para las reventas de casas móviles, aunque no se pueden revelar las condiciones de la vivienda que sean desconocidas para el vendedor. (Código Civil §1102.6d)", "Los propietarios de viviendas necesitan un permiso del Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario del estado (HCD). Sólo el HCD, no el gobierno local, puede emitir permisos para alterar componentes estructurales, de seguridad contra incendios, eléctricos, de plomería o mecánicos de una casa móvil. Las dos oficinas que manejan tales permisos son:", "Muchos gobiernos locales tienen subsidios de rehabilitación o reparación para dueños de viviendas de bajos ingresos, incluidos residentes o propietarios de casas móviles, en algunos casos. Este dinero está disponible a través del programa CalHome, operado por el HCD, para los gobiernos locales y organizaciones sin fines de lucro, como parte de dos emisiones de bonos de vivienda aprobadas por los votantes del estado en los últimos años. Sin embargo, la solicitud debe hacerse a través del gobierno local, y no todas las jurisdicciones locales tienen tales programas. Por lo general, hay requisitos de elegibilidad de ingresos y residencia. Además, algunas jurisdicciones no consideran que las casas móviles sean “bienes inmuebles” elegibles para recibir fondos de rehabilitación o pueden tener restricciones en los tipos de reparaciones que se financiarán. Contacte a la agencia de vivienda del condado para obtener información sobre la disponibilidad y la elegibilidad.", "No necesariamente. Un número creciente de propietarios de parques de casas móviles ha estado utilizando una disposición especial de la Ley de Subdivisión de Mapas del estado para convertir sus parques en \"condominios propiedad de residentes\" o \"subdivisiones\", exceptuando así a los parques convertidos del control local de alquileres, después de la venta de la primera parcela. Los intereses sobre los condominios en los espacios de parques de casas móviles deben ofrecerse a los propietarios de viviendas de alquiler, y los propietarios de bajos ingresos que no puedan comprar pueden continuar alquilando sus espacios de acuerdo con un estatuto que limita los aumentos de alquileres, incluidas las tarifas transitorias de \"pre-conversión\", al Índice de Precios al Consumidor o por debajo de él. (Gob. 66427.5 (f) (2)) Sin embargo, los residentes que no compran y que no son de bajos ingresos pierden la protección de control de alquileres al momento de la conversión, y sus alquileres pueden aumentar a \"niveles de mercado\" más altos. El Programa Estatal para Residentes Propietarios en Parques de Casas Móviles (MPROP) brinda asistencia financiera limitada a los residentes de bajos ingresos, para ayudarles a comprar sus intereses en los parques de condominios propiedad de los residentes y asimismo, algunos gobiernos locales también pueden contar con financiamiento para ayudar a algunos propietarios.", "No. Aunque la MRL establece que la administración del parque debe entregar a la junta directiva de la asociación de propietarios del parque una notificación por escrito, con 30 días de anticipación, sobre la intención del/de la propietario/a del parque de ofrecer o poner públicamente el parque a la venta, la notificación no es un \"derecho de primera opción de rechazo\", no se aplica a ventas que no sean ofertas o listados iniciados por el/la dueño/a del parque, y sólo se aplica si se cumplen ciertas condiciones. (Código civil §798.80) Para recibir la notificación, los residentes deben formar una asociación de propietarios con el fin de comprar el parque y registrarse con la Secretaría del Estado. La asociación de propietarios debe notificar al parque, cada año, el interés de los residentes por comprar el parque. El requisito de aviso no se aplica a la venta o transferencia del parque a afiliados corporativos, socios o familiares, o transferencias desencadenadas por donaciones, legados, u operaciones bajo la ley, dominio eminente, ejecución hipotecaria, o transferencias entre copropietarios o inquilinos en común.", "Todas estas leyes pueden aplicarse, pero que lo hagan en un parque en particular depende de las circunstancias en cada caso y puede requerir una consulta con un abogado. Por lo tanto, la siguiente respuesta sólo pretende tener una aplicación general:\nLey de Residencia de Casas Móviles (MRL). Para un parque de residentes propietarios, Artículo 9 de la MRL, que rige la relación entre los residentes y la administración del parque (Código Civil §799 et. seq.), se aplica sólo a los residentes que tienen un interés de propiedad en el parque, mientras que los Artículos del 1 al 8 (Secciones 798 – 798.88), relacionados con los parques de alquiler, se aplican a los residentes que no sean propietarios y que continúen alquilando o arrendando sus espacios en un parque de residentes propietarios. Sin embargo, si el parque es una corporación de beneficio mutuo sin fines de lucro y no se ha registrado ninguna declaración de subdivisión o plan de conversión a condominio, entonces los Artículos 1 al 8 se aplican a los residentes propietarios del parque.\nLey de Parques de Casas Móviles (Código de Salud y Seguridad 18200-18700). El MPA regula los requisitos del código (construcción) de salud y seguridad, tanto para los parques de alquiler como para los parques de residentes propietarios que se convirtieron de parques anteriormente alquilados, pero en la mayoría de los casos la MPA no se aplica a los parques de residentes propietarios que se desarrollaron originalmente como subdivisiones de viviendas prefabricadas o comunidades bajo estándares de desarrollo local, no como parques de alquiler.\nLey de Sociedades de Beneficio Mutuo Sin Fines de Lucro (Código de Sociedades §7110, et seq.). Esta ley aplica a una corporación sin fines de lucro que es una asociación de propietarios que opera o gobierna una comunidad residencial múltiple para el beneficio mutuo de los miembros de la asociación. Sin embargo, el Código de Sociedades no se aplica a las asociaciones de propietarios no incorporadas que operan en dichas comunidades, de las cuales se estima que hay unas pocas.\nLey de desarrollo de interés común Davis-Stirling (Código Civil 4000-6150). Esta Ley define y regula los desarrollos de interés común (CID), incluidos muchos parques de residentes propietarios. Para ser un CID sujeto a los requisitos de la Ley Davis-Stirling, el parque debe 1) tener un área común o áreas comunes (como carreteras, una casa club u otras instalaciones de uso común) además de los intereses individuales o residencias, y 2) archivar con la oficina de registros del condado una declaración de intenciones para crear un CID junto con un plan de condominio, si corresponde, o un mapa final o un mapa de parcela, si corresponde, para el CID. En la mayoría de los casos en los que un parque de residentes propietarios es un condominio, un desarrollo de unidad planificado (PUD), o una subdivisión, se aplicará la Ley Davis-Stirling. Sin embargo, las cooperativas de existencias sin fines de lucro u otros parques de residentes propietarios que no son subdivisiones o condominios, también pueden estar sujetos a la Ley Davis-Stirling si se archiva una declaración simple para crear el CID. No obstante, sin el registro de tal declaración, la Ley Davis-Stirling no aplica.", "No existe una agencia reguladora que haga cumplir los estatutos (Código de Negocios y Profesiones, Código Civil, etc.) relacionados con las juntas directivas de los propietarios. Sin embargo, la oficina del Procurador General del Estado de California hace cumplir algunas partes del Código de Sociedades relacionadas con las juntas directivas de la Asociación de Propietarios. Dependiendo de la naturaleza del problema, busque el consejo de un abogado privado, comuníquese con la oficina del fiscal distrital de su localidad, o lleve su caso al Tribunal de Reclamos Menores.", "No hay requisitos estatales obligatorios para ser un administrador de parques de casas móviles. Muchos son buenos gerentes; sin embargo, algunos carecen de capacitación profesional y supervisión. La ley MRL otorga ciertos derechos a los residentes, pero cuando se deben resolver problemas polémicos, los residentes tienen el derecho de comunicarse con grupos de defensa legal que los ayudarán a evaluar y lograr una solución al problema.", "La MRL, la ley de propietarios e inquilinos para parques de casas móviles, es parte del Código Civil. El mecanismo de cumplimiento es a través de los tribunales civiles, no de la aplicación de la ley u otra agencia gubernamental. Los tribunales son una rama del gobierno responsable de, entre otros aspectos, resolver o emitir fallos sobre conflictos civiles.", "El/La administrador/a proporcionará el nombre y la dirección del/de la propietario/a del parque a los residentes que lo soliciten. (Código civil §798.28) Además, las listas de propietarios/operadores de parques se pueden encontrar en el portal de internet sobre Listado de Parques de Casas Móviles y Vehículos Recreativos (RV) del Departamento Estatal de Vivienda (HCD).", "No exactamente. Las leyes estatales requieren que un/una administrador/a o su persona designada resida en parques con 50 o más parcelas, pero no requiere que estén en las instalaciones las 24 horas del día. (Código de Salud y Seguridad §18603) También requiere que una persona esté disponible por teléfono, localizador (pager), contestador automático o servicio de contestación, y que responda de manera razonable a las emergencias relacionadas con la operación y el mantenimiento del parque. La agencia responsable de hacer cumplir los requisitos sanitarios y de seguridad del parque es el gobierno local o el HCD.", "La MRL establece que la gerencia del parque tiene el derecho de ingresar a la parcela a horas razonables y de una manera que no interfiera con \"la tranquilidad\" del/de la residente, con el fin de mantener los servicios públicos, los árboles y las entradas de vehículos, la protección del parque, y para el mantenimiento de los lugares que el/la residente no los haya preservado de acuerdo con las reglas del parque. (Código civil §798.26) La MRL no requiere que la administración dé un aviso al/a la residente para este propósito. Sin embargo, la gerencia no tiene derecho a ingresar a la casa ni a las estructuras adjuntas, sin el consentimiento previo por escrito del/de la propietario/a, excepto en una emergencia o cuando el/la residente haya abandonado la vivienda. (Código civil §798.26 (b))", "Si la casa NO es una casa móvil (menos de 8 pies de ancho x 40 pies de largo) y, por lo tanto, se clasifica como un vehículo recreativo (remolque), el residente no tiene derecho a venderla en su espacio y tendrá que moverla. Con respecto a las casas móviles, la MRL (Código Civil §798.73) establece dos normas. Básicamente, no se puede exigir que la casa sea retirada en una reventa si 1) tiene más de 17-20 años, pero cumple con los parámetros de construcción, salubridad, y seguridad de las leyes estatales, y 2) no se encuentra sustancialmente deteriorada o en mal estado, según lo determinado bajo razonable discreción por la gerencia. Si la administración y el/la residente no se ponen de acuerdo sobre la condición de la vivienda, el residente puede contratar a un/una inspector/a de casas privadas para revisar la vivienda y reparar cualquier violación de códigos o defectos que el inspector encuentre en su informe. Los inspectores del HCD ya no realizan esta función en la mayoría de los casos, aunque algunos gobiernos locales que realizan inspecciones de parques de casas móviles para el estado pueden estar dispuestos a realizar una inspección, por una cuota.", "Aunque parezca una casa pequeña, una vivienda modelo del parque no es una casa móvil. Es una \"caravana” que, según se define en el Código de Salubridad y Seguridad, es esencialmente un tipo de vehículo recreativo que tiene 400 pies cuadrados o menos de espacio habitable. Un número de parques de casas móviles en California admite tanto casas móviles como casas prefabricadas, así como vehículos recreativos, pero las disposiciones de la MRL que requieren que los parques permitan a los propietarios vender sus casas en el parque sólo se aplican si la vivienda es una casa móvil o una estructura prefabricada.", "Sí. La venta de una vivienda ubicada en un parque de casas móviles es una transacción de tres partes, no de dos. El comprador y el vendedor no sólo deben estar de acuerdo con los términos de la venta de la casa, sino que el comprador debe ser admitido para residir en el lugar por el/la propietario(a)/administrador(a) del parque. La administración puede negar la aprobación de residencia sobre la base de: 1) la incapacidad del comprador para pagar el alquiler y los costos del parque, y 2) la incapacidad del comprador para cumplir con los reglamentos y ordenanzas del parque según lo indicado en arrendamientos anteriores (consulte el Código Civil §798.74). Si bien las pautas utilizadas por otros propietarios o agencias públicas para viviendas de alquiler pueden ser más tolerantes, muchos propietarios de parques de casas móviles imponen requisitos de ingresos más altos, para garantizar que los compradores puedan pagar futuros aumentos de alquiler sin causar problemas al parque, tal como los desalojos.", "Sí, a menos que el/la residente califique para la residencia y haya firmado un contrato de alquiler. Tras la muerte de un/una propietario/a, los herederos no pueden simplemente asumir que pueden mudarse a la casa del/de la difunto/a o continuar viviendo allí, si no están incluidos en el contrato de alquiler. A pesar del hecho de que un/una heredero/a adquiera las escrituras de la casa móvil, la administración del parque tiene el derecho de exigir que un/una heredero/a, o persona que haya estado viviendo con el/la residente, solicite nuevamente la residencia en el parque. Si la administración rechaza la residencia del/de la heredero/a porque este/esta no puede cumplir con los reglamentos o no tiene los ingresos suficientes para pagar el alquiler y los costos, se le puede pedir al/a la heredero/a que se mude. El/La heredero/a tiene el derecho de revender en el parque la casa móvil heredada (Civ. 798.78 (a)), siempre que cumpla con los requisitos del código de salubridad y seguridad (Civ. 798.78 (b)), pero debe continuar pagando la renta mensual de la parcela hasta que la casa se venda, para mantener el derecho de venderla dentro del parque. De lo contrario, la administración del parque puede rescindir el contrato de arrendamiento y requerir que la vivienda sea sacada del parque dentro de un plazo de 60 días, a partir de la notificación de cancelación. (Civ. 798.73)", "Comuníquese con la División de Escrituración y Registro del Departamento Estatal de Vivienda y Desarrollo Comunitario al (800) 952-8356.", "Cada propietario/a de casa móvil debe tener una copia del registro actual de su vivienda. (Código de Salubridad y Seguridad §18080.4) Comuníquese con la División de Escrituración del Departamento Estatal de Vivienda y Desarrollo Comunitario al (800) 952-8356 para obtener ayuda, o busque en hcd.cd.gov.", "Como medida de protección al consumidor, la divulgación de la reventa de casas móviles (Código Civil §1102.6d) entró en vigencia en enero del 2000, por lo que los vendedores de casas móviles y sus agentes son responsables de proporcionar a los posibles compradores, al cierre de la operación de fideicomiso, una declaración de divulgación de reventa. El formulario requiere que el/la vendedor/a marque una lista de condiciones o defectos que puedan afectar al valor o condición de la casa. El/La vendedor/a no está sujeto/a a una sanción o multa por no proporcionar la divulgación al/a la comprador/a, y el hecho de que la divulgación no se haya realizado no invalida la venta de la casa. Sin embargo, después de comprar la casa, si el/la comprador/a descubre defectos que no fueron revelados por el/la vendedor/a, el hecho de que no se proporcionó la declaración de divulgación podría afectar al resultado de la responsabilidad civil del/de la vendedor/a por dicho defecto, en un tribunal. Los distribuidores y agentes de bienes raíces también están sujetos a los requisitos de divulgación y los vendedores inmobiliarios casi siempre incluyen el informe de divulgación. El Departamento Estatal de Vivienda (HCD) no está obligado a notificar a los propietarios vendedores.", "Depende del contrato de alquiler. La MRL establece que un acuerdo de alquiler con cualquier parque de casas móviles firmado a partir del 1º de enero de 2006, no incluirá una disposición, norma, o reglamento, que requiera a los propietarios otorgar al parque el derecho de primera opción a rechazar la compra de sus viviendas en reventa. (Código civil §798.19.5) Por lo tanto, si el/la propietario/a de la vivienda firmó un contrato de arrendamiento a partir del 1º de enero de 2006, o si está bajo un alquiler de mes a mes, el parque no podría aplicar el derecho de primera opción a rechazar la compra de la casa móvil. Sin embargo, los propietarios de estas viviendas pueden estar sujetos a dicho derecho del parque de primera opción de rechazo, si firmaron un contrato de arrendamiento a largo plazo con dicha provisión antes del 1º de enero de 2006, y ese contrato aún no ha vencido. Además, la ley no impide que el/la propietario/a de la vivienda y la administración del parque lleguen a un acuerdo por separado, aparte del contrato de arrendamiento, por el derecho de primera opción a rechazar la compra, cuando el/la dueño/a de la vivienda obtiene consideración o compensación del parque por ese derecho.", "Actualmente, si cree que se ha producido una violación de las leyes de Residencia en Casas Móviles, la ejecución de la normativa se limita al sistema judicial, es decir, a través de tribunales para reclamos menores o en las cortes superiores; este último a menudo requiere que un abogado sea contratado por el propietario. A partir del 1º de julio de 2020, el Acta para la Protección de las Leyes de Residencia de Casas Móviles se establecerá como un nuevo sistema de cumplimiento que será administrado por el HCD, respecto a las violaciones de las Leyes de Residencia de Casas Móviles. El HCD proporcionará asistencia para anotar las demandas, y ayudar a resolver y coordinar la resolución de esas quejas. Todas las quejas serán revisadas, y las más graves serán remitidas por el HCD a oficinas locales de asistencia legal sin fines de lucro, para que la normativa sea aplicada sin costo alguno para el propietario. Si se reciben múltiples quejas relacionadas con el mismo administrador(a)/propietario(a) del parque, se consolidarán en una sola investigación. El HCD le proporcionará una carta confirmando el recibo de cada queja presentada que hace referencia a las disposiciones de las Leyes de Residencia de Casas Móviles pertinentes a la queja. Al evaluar una queja, el HCD puede solicitar que el propietario del parque proporcione una copia de cualquier documento relevante, en un plazo de 15 días, y puede multar a cualquier propietario/a del parque que no cumpla la normativa, con $250.00 por cada falta. Si el HCD selecciona una queja para la aplicación de las leyes, tanto el/la dueño/a de la casa como el/la propietario/a del parque serán notificados y se les otorgarán 25 días para negociar y resolver el asunto, antes de que sea remitido a un proveedor legal local para su puesta en práctica. Cualquier presunta violación a la salubridad y seguridad, o al Título 25, continuará siendo manejada por el HCD, tal y como se hace en la actualidad."]}
{"question": "Nuestra junta de HOA puede estar violando las leyes de CID. ¿Hay alguna agencia que haga cumplir las leyes?", "answer": "No existe una agencia reguladora que haga cumplir los estatutos (Código de Negocios y Profesiones, Código Civil, etc.) relacionados con las juntas directivas de los propietarios. Sin embargo, la oficina del Procurador General del Estado de California hace cumplir algunas partes del Código de Sociedades relacionadas con las juntas directivas de la Asociación de Propietarios. Dependiendo de la naturaleza del problema, busque el consejo de un abogado privado, comuníquese con la oficina del fiscal distrital de su localidad, o lleve su caso al Tribunal de Reclamos Menores.", "id": "a12db3c67779b6646fc4830a6d3607db", "domain": "mhphoa.com", "domain_index": 0, "negative": "No hay requisitos estatales obligatorios para ser un administrador de parques de casas móviles. Muchos son buenos gerentes; sin embargo, algunos carecen de capacitación profesional y supervisión. La ley MRL otorga ciertos derechos a los residentes, pero cuando se deben resolver problemas polémicos, los residentes tienen el derecho de comunicarse con grupos de defensa legal que los ayudarán a evaluar y lograr una solución al problema.", "candidates": ["No existe una agencia reguladora que haga cumplir los estatutos (Código de Negocios y Profesiones, Código Civil, etc.) relacionados con las juntas directivas de los propietarios. Sin embargo, la oficina del Procurador General del Estado de California hace cumplir algunas partes del Código de Sociedades relacionadas con las juntas directivas de la Asociación de Propietarios. Dependiendo de la naturaleza del problema, busque el consejo de un abogado privado, comuníquese con la oficina del fiscal distrital de su localidad, o lleve su caso al Tribunal de Reclamos Menores.", "La ley estatal no regula la cantidad de un aumento de alquiler en un parque de casas móviles. La estabilización de la renta es un “tema de control local”. La Ley de Residencia de Casas Móviles (MRL) sí requiere que un parque de casas móviles les proporcione a los residentes una notificación por escrito, 90 días por adelantado, sobre un aumento de alquiler (Código Civil §798.39). Si los residentes firman un contrato de largo plazo, el contrato gobernaría el porcentaje y la frecuencia de aumentos de alquiler, que no podría ser inferior a cada 90 días, como lo requiere la ley. Si los residentes firman un contrato de largo plazo de más de un año, la ley estatal provee que el alquiler estaría exento de cualquier ordenanza de control de renta local ahora en existencia o promulgada en el futuro. (Código Civil §798.17 (a) (1)) (Aproximadamente 102 jurisdicciones locales tienen alguna forma de control del alquiler para los parques de casas móviles.)", "Sí, si el contrato de arrendamiento o acuerdo de alquiler firmado por el/la residente, contempla tasas o cargos por mantenimiento, entre otros servicios. Si no se menciona en el contrato de arrendamiento, un nuevo cobro tendría que ser por un servicio realmente prestado, como la recolección de basura, y requeriría un aviso por escrito con 60 días de anticipación. (Código civil §798.32 (a)) Si el/la residente firma un nuevo contrato de arrendamiento o alquiler que incluya estos cargos, entonces está de acuerdo en pagar las cuotas. La ley estatal no requiere un requisito de notificación para un aumento en una tarifa ya existente. Las jurisdicciones locales con ordenanzas de control de alquiler de parques de casas móviles pueden regular los cargos o costos transitorios que los parques cobran a sus residentes. Algunas ordenanzas, por ejemplo, distinguen las mejoras de capital de mantenimiento, permitiendo un cargo transitorio de ciertas mejoras de capital (sin incluir el mantenimiento) amortizadas durante un período de tiempo.", "No. La MRL establece que los residentes recibirán un aviso por escrito, sobre un aumento de la renta, 90 días antes de la fecha del aumento. (Código Civil §798.30) Cualquier notificación requerida por la MRL deberá ser entregada y recibida en persona, o a través del servicio postal de los Estados Unidos, con franqueo pagado. (Código Civil §798.14) Recibir el aviso con menos de 90 días antes del aumento, no es considerado una notificación con 90 días de antelación.", "Depende de la situación. Si el acuerdo de alquiler del parque o el contrato de arrendamiento estipulan la renta mensual por el término del contrato de alquiler, y no existe una provisión en el arrendamiento para una contingencia, como un aumento debido a un error de la administración, en ese caso no se podrá cobrar cargos por pago atrasado. Sin embargo, si los residentes han firmado un contrato de alquiler que estipula que los costos por el pago tardío de la renta pueden cobrarse en caso de un error de cálculo o administrativo, entonces el cargo adicional podría cobrarse dando un aviso previo de 90 días.", "No, sin embargo, hay ciertas excepciones. La MRL establece que un contrato de alquiler del parque o una norma o reglamento, no debe negar a un/una propietario/a o residente el derecho a celebrar reuniones con un propósito legal en la casa club, en horarios razonables y de una manera razonable, cuando la instalación no esté siendo utilizada con otro propósito. (Código Civil §798.51 (a) (1)) A los propietarios o residentes no se les puede cobrar un depósito de limpieza, ni exigir un seguro de responsabilidad civil para utilizar la casa club para reuniones relacionadas con la vida en una casa móvil o para fines sociales o educativos, a los cuales se les permite asistir a todos los propietarios de viviendas. (Código Civil §798.51 (b)) Sin embargo, el parque puede requerir seguro de responsabilidad civil cuando se sirvan bebidas alcohólicas. (Código Civil §798.51 (c)) Si un propietario reserva la casa club para una función privada a la que no están invitados todos los residentes del parque, la administración podría cobrar una cuota o depósito.", "Normalmente, cuando el/la propietario/a de una casa móvil es aceptado/a para residir en un parque de casas móviles, y firma un contrato de arrendamiento, se permite el cobro del alquiler del primer mes y un depósito de seguridad de 2 meses. (Código Civil §798.39) Después de un año completo de residencia satisfactoria (lo que significa que todas las rentas y costos se han pagado durante ese tiempo), el/la residente tiene derecho a solicitar un reembolso del depósito de seguridad de 2 meses, o puede solicitar un reembolso una vez que él o ella desocupe el parque y venda la casa. (Código Civil §798.39 (b))", "No. Rehusarse a pagar la renta o pagar un alquiler reducido podría llevar a la terminación del arrendamiento de los residentes, a menos que estos estén dispuestos a arriesgarse a un desalojo y utilizar la falta de agua como defensa. En su lugar, los residentes deben presentar una queja de emergencia ante el Departamento de Vivienda (HCD por sus siglas en inglés) o una agencia local para la aplicación de las leyes, si esta tiene jurisdicción sobre la falta de agua en el parque. Más tarde, un inspector puede citar al parque por no proporcionar el agua adecuada y solicitar que el parque suministre agua embotellada e instalaciones de baño alternativas hasta que se solucione el problema del agua. La MRL requiere que el parque mantenga las instalaciones comunes (que incluyen los servicios públicos) en buen estado y funcionamiento. (Código Civil §798.15 (d))", "Depende. Si el Permiso para Operar (PTO) está oficialmente suspendido por el Departamento Estatal de Vivienda (HCD) por más de 30 días consecutivos, el parque no puede cobrar legalmente el alquiler de los residentes hasta que se restablezca el permiso. Sin embargo, hasta que el PTO sea oficialmente suspendido por HCD, a pesar del hecho de que la tarifa del PTO no se haya pagado al estado durante un año, los residentes que retienen el alquiler del parque pueden estar sujetos a una notificación de terminación de la tenencia por parte de la gerencia.", "Los cargos por demora en el pago de alquileres, costos de servicios públicos u otras tarifas transitorias, no están regulados por la MRL, sin embargo, los casos judiciales de California relacionados con las tarifas por demora generalmente han sostenido que los arrendamientos residenciales con multas preestablecidas, si estos tienen una relación razonable con los daños reales que podrían haber sido previstos o experimentados por el propietario debido al retraso en el pago, como los costos administrativos relacionados con la contabilidad y la recolección de los pagos atrasados. Por ejemplo, un cargo del 3% por el pago atrasado del alquiler ($15 en una factura de alquiler de $500) probablemente se considerará razonable. Mientras tanto, que $50 sea una cantidad razonable, dependerá del monto pendiente de la renta atrasada y los servicios públicos adeudados.", "Los propietarios de casas móviles, que son residentes del parque, pagan los impuestos sobre la propiedad del parque, ya sea a través de su alquiler o, a veces, a través de tarifas transitorias para impuestos a la propiedad o aumentos de impuestos sobre la propiedad, por su ubicación en el parque. Además, los propietarios de casas móviles también pueden ser responsables de un impuesto del condado a la propiedad individual, en sus estructuras y accesorios adicionales de la vivienda. Antes del 1º de julio de 1980, la mayoría de las casas móviles tributaban como vehículos en el estado, con una tarifa de licencia para vehículos (VLF) en lugar de los impuestos locales sobre la propiedad. Sin embargo, la ley se modificó en 1979, con el objetivo de que las casas móviles nuevas y prefabricadas vendidas a partir del 1º de julio de 1980, paguen impuestos locales sobre la propiedad en lugar del VLF. Las casas móviles anteriores a julio de 1980 permanecen tributando bajo el VLF a menos que el/la propietario/a cambie voluntariamente la casa bajo el sistema de impuestos sobre la propiedad local. La ley tributaria no permite a las asesorías de los condados realizar la evaluación de los impuestos de las casas móviles ubicadas en parques, basándose en el valor del terreno o espacio del parque. Por lo tanto, el impuesto sobre la propiedad del/dela dueño/a de la casa móvil es independiente del impuesto a la propiedad basado en el terreno propiedad del parque.", "Los impuestos locales sobre la propiedad se basan en el 1% del valor de tasación (AV) de la propiedad o el hogar, más cualquier deuda local en obligaciones y fianzas, como los bonos escolares. Según la Constitución de California (Artículo VIIIA), la asesoría del condado puede aumentar anualmente el AV en un 2%; sin embargo, cuando se vende una casa y se transfiere la propiedad, la asesoría puede volver a evaluar la propiedad (generalmente al precio o valor de venta más alto). Por lo tanto, las casas que han sido revendidas en un mercado inmobiliario “bueno” se han reevaluado a valores más altos, a veces significativamente más altos, que aquellos que han permanecido bajo el/la mismo/a propietario/a durante años con la aplicación de la fórmula anual del 2%. Desde la recesión de 2007, muchas casas han disminuido en valor. Los propietarios de casas móviles, al igual que los dueños de casas convencionales, quienes consideren que sus impuestos son demasiado altos en el mercado actual, pueden presentar una apelación ante la junta de apelaciones de evaluación de sus respectivos condados, para ver si pueden obtener una reducción de su AV y, por lo tanto, reducir sus impuestos. Aun así, la obligación para presentar pruebas de que su casa vale menos que la valoración de la asesoría, recae en el/la propietario/a de la vivienda. Esto se puede hacer obteniendo una(s) evaluación(es) privada(s), y produciendo documentos que muestren los precios reducidos o de venta de casas móviles similares en el parque, o en parques comparables de la comunidad. La información sobre cómo presentar la solicitud y los plazos para someterla se pueden obtener en las oficinas de la asesoría fiscal de los diferentes condados.", "La Sección 8 es un programa federal (Departamento de Vivienda y Desarrollo Urbano), y la ley federal no exige que los dueños de casas móviles bajo arrendamiento acepten cupones de alquiler de la Sección 8. Los propietarios que sí los aceptan, se comprometen a acuerdos o contratos con el condado que administra el programa, y deben cumplir con los términos de la Sección 8 durante el período del acuerdo, que normalmente es un número determinado de años. Debido a las restricciones de la Sección 8, algunos propietarios han optado por salir de la Sección 8 al final de sus acuerdos. Las agencias del departamento de vivienda de los condados locales tienen información sobre la disponibilidad de cupones de alquiler (vouchers).", "La mayoría de los parques son operadores de “master meter” (medidor maestro) que poseen, operan y mantienen el sistema de distribución de electricidad, gas y agua dentro del parque y facturan estos servicios a sus residentes junto con el alquiler mensual. Bajo el Código de Servicios Públicos del estado, los clientes de master-meter (parques) no cobrarán más de lo que las compañías locales de servicio público le cobrarían a un/una residente, incluyendo también la concesión de rebajas por bajos ingresos o descuentos, como “CARE”. Los residentes pueden llamar a la oficina de Pesas y Medidas (W&M) de sus condados, para que verifiquen la precisión de sus medidores y se aseguren que los hayan calibrado correctamente. Algunas oficinas de W&M están dispuestas a analizar las quejas de facturación, como el hecho de no proporcionar las facturas correctas o las tarifas publicadas, pero la mayoría sólo verifica la precisión de los medidores. Se requiere que la Comisión de Servicios Públicos de California (CPUC) tome las quejas informales (800-649-7570) de los residentes en los parques operadores de “master-meter”. La CPUC a menudo refiere estas quejas a las empresas de servicio público para que trabajen con la administración del parque. Si un agente exterior de facturación prepara las facturas de los servicios públicos para el parque, la administración divulgará la información de contacto del agente de facturación en las facturas de los residentes. (Código Civil §798.40 (b))", "Si el contrato de arrendamiento de los residentes estipula que los servicios de alcantarillado, agua y basura están incluidos en el alquiler, la administración del parque puede elegir detallar o cobrar por separado estos servicios públicos. (Código Civil §798.41) En este caso, el monto mensual promedio de los cargos por los servicios públicos se deducirá de la renta. Si el contrato de arrendamiento no indica específicamente que los cargos por los servicios públicos están incluidos en el alquiler, entonces el/la propietario/a del parque podría cobrar por ellos después de cumplir con el requisito de notificación por escrito, en un plazo de 60 días. (Código Civil §798.32)", "El parque puede cobrar una cuota por los servicios realmente prestados, con un aviso previo de 60 días, si aún no está previsto en el contrato de alquiler. (Código Civil §§798.31, 798.32) Si el/la residente ha firmado un contrato de arrendamiento a largo plazo, aceptando pagar la tarifa, puede ser obligado/a a continuar pagándola hasta el final del contrato. En 1997, un caso de apelación de California conocido como “Greening v. Johnson”, sostuvo que la televisión por cable no es un servicio público esencial, y que un parque no puede cobrarle a un/una residente los costos por un servicio de este tipo, que realmente no ha utilizado. Además, la Ley de Telecomunicaciones de 1996 establece que las normas y reglamentos de la comunidad, u ordenanzas locales, no pueden prohibir la instalación de una antena parabólica en la casa o propiedad de una persona, si no tiene más de 39 pulgadas de diámetro y no constituye un problema para la salud y la seguridad. Las normas del parque pueden regular la ubicación o el diseño de la antena en la casa, si son razonables (por ejemplo, las reglas no impiden una recepción aceptable), pero no pueden prohibir abiertamente las antenas satelitales.", "Póngase en contacto con la administración del parque. Si el parque no puede ayudarle, llame a la oficina del/de la Verificador/a de Pesas y Medidas del Condado, y pídales que verifiquen la precisión del medidor. Revise si hay fugas en las tuberías por donde pasa el agua debajo de la casa, o en otras instalaciones y electrodomésticos. Si ninguno de estos pasos resuelve el problema, el/la residente tal vez desee presentar una queja ante la Comisión de Servicios Públicos de California (CPUC) sobre problemas de tarifas y cargos excesivos, pero sólo si el parque recibe el suministro del agua de una compañía de servicio público o proveedor regulado por la CPUC. Si el agua está regulada por la CPUC, a los residentes sólo se les puede cobrar una tarifa de agua similar a la que la empresa de servicios públicos regulada podría cobrar a los residentes, si el suministro fuera realizado directamente por la empresa. Esto incluiría una tasa de uso y un cargo por servicio al cliente (por lectura y servicio del medidor). Sin embargo, la mayoría de los parques no son atendidos por las empresas de agua reguladas de servicio público, sino por los municipios, los distritos de agua, los distritos de servicios públicos, o incluso el propio sistema de pozos de agua del parque, y no están regulados por la CPUC. Una excepción es que la CPUC puede recibir quejas de los residentes de los parques con respecto al servicio o las tarifas que cobran los parques utilizando sus propios sistemas de agua o pozos subterráneos. Si el parque está sujeto al control local de alquileres de casas móviles, las autoridades de control de alquileres pueden proporcionar algún alivio dependiendo de cómo se escriba o administre la ordenanza de alquileres. De lo contrario, el/la residente tendría que presentar una queja ante la correspondiente junta municipal, hidráulica o de servicio público distrital, que gestiona el suministro de agua al parque.", "En lugar de llamar a las compañías locales de servicio público, marque el 811 y conéctese con el centro de notificaciones regional apropiado, el cual se pondrá en contacto con los operadores de instalación del subsuelo. El operador de la instalación del subsuelo marcará entonces las líneas que poseen, operan o mantienen, dentro del área donde se estará excavando. (Código de Gobierno §4216.2)", "Si el/la residente es actualmente un/una propietario/a de vivienda que reside en el parque, entonces puede rechazar un contrato de arrendamiento a largo plazo y optar por un contrato de arrendamiento a corto plazo. En el caso de un/una posible comprador/a de una casa en el parque que aún no es residente, su derecho a no firmar un contrato de arrendamiento tan largo es menos claro. Un acuerdo de alquiler o un contrato de arrendamiento por un plazo de más de 12 meses está exento de cualquier ordenanza de control de alquileres. (Código Civil §798.17) El/La residente puede rechazar un contrato de arriendo a largo plazo después de revisarlo y optar por un contrato de alquiler anual o mensual. (Código Civil §798.18) Si el residente elige tener un contrato de alquiler por 12 meses o menos, los cargos y las condiciones del alquiler serán las mismas que las ofrecidas en el contrato de arrendamiento a largo plazo durante los primeros 12 meses (Código Civil §798.18). No todos los contratos de alquiler a largo plazo son perjudiciales para los propietarios de viviendas; algunos, incluso pueden proporcionar estabilidad de alquiler durante años, lo que el arrendamiento mensual o anual no hace, especialmente en las localidades donde el control de alquiler probablemente nunca se implementará. (Ver también 20)", "No en la mayoría de los casos. El Código Civil Sec. 1632 estipula que una persona involucrada en un intercambio comercial o negocio, que gestione un contrato o arrendamiento, incluido un contrato de alquiler que incluya una vivienda, apartamento o casa móvil – en español, chino, tagalo, vietnamita o coreano, deberá proporcionar a la otra parte, si lo solicita, con una copia escrita del contrato o acuerdo en ese idioma, antes de la ejecución del documento. Sin embargo, esta disposición no se aplica a los contratos o acuerdos negociados con el uso de un/una intérprete, ni a los contratos de alquiler mensuales. Además, la mayoría de los parques de casas móviles no “negocian” sus contratos de arrendamiento con los propietarios o posibles dueños de viviendas, sino que ofrecen el contrato de arrendamiento en base a “lo tomas o lo dejas”.", "Los propietarios de viviendas que viven en un parque de casas móviles tienen el derecho de revisar el contrato de alquiler a largo plazo propuesto y rechazarlo en un plazo de 30 días, y optar en su lugar por un contrato de arrendamiento de 12 meses o un contrato de alquiler de mes a mes. (Código Civil §798.17 (b)) Si un propietario rechaza un alquiler a largo plazo, el parque no puede aumentar la renta por encima de los términos estipulados en el alquiler a largo plazo rechazado, durante un año después de la fecha de rechazo. (Código Civil §§798.17(c), 798.18(b)) Un/Una propietario/a que vive en el parque tiene derecho a un acuerdo de arrendamiento de 12 meses o de los denominados “mes a mes”, si lo solicitan. (Código Civil 798.18(a)). (Ver también la Pregunta 18)", "Sí. La MRL (Código Civil 798.56 (e)) otorga a los propietarios de viviendas cinco días después de la fecha de vencimiento para pagar el alquiler mensual y un aviso de 3 días a partir de entonces para pagar el alquiler (en 3 días) o estar sujeto/a a la cancelación del arrendamiento en 60 días. Si un/una propietario/a paga el alquiler dentro del período de gracia de 3 días, la cancelación del arrendamiento en 60 días se anulará. Sin embargo, el/la propietario/a sólo puede pagar tarde el alquiler tres veces, en un período de 12 meses. Si un/una propietario/a paga tarde la renta una cuarta vez dentro de un plazo de 12 meses, el parque puede negarse a aceptar el alquiler atrasado y proceder con el desalojo después de 60 días. El Código Civil Sec. 798.56(e)(1) tiene un aviso de advertencia específico y en tipo de letra destacada, sobre esta disposición de “three strikes”, que debe incluirse en cada aviso de 3 días por pago atrasado que la administración le da al/a la propietario/a.", "En un parque de casas móviles, la tenencia de un/una residente sólo se puede rescindir por una causa justa, lo que significa que únicamente se puede desalojar por los siete motivos especificados en los códigos del estado, incluida la violación de una norma o reglamento del parque. (Código Civil §§798.55, 798.56) La administración del parque debe dar a los residentes un aviso de 60 días (Código Civil §798.55 (b) (1)), pero si el/la residente se niega a mudarse después del período de 60 días, la administración del parque puede llevarle ante los tribunales, en lo que se conoce como una acción de retención ilícita. Allí, el/la residente tendría la oportunidad de contarle al juez su versión de los hechos. Si el/la residente es desalojado/a, y dependiendo de la decisión del tribunal, se le puede solicitar que pague los honorarios de abogacía de la administración del parque (Código Civil §798.55 (d)), además de tener que abandonar el parque. Se requiere que la administración especifique el reglamento quebrantado, explicando los detalles, y conceda al/a la residente siete días para corregir la violación de la norma. (Código Civil §798.56 (d)) Si el/la residente viola el reglamento más de dos veces en un período de 12 meses, en la tercera violación la administración puede proceder a la cancelación del contrato, ya sea que el/la residente haya corregido o no la violación (\"3 strikes\"). (Código Civil §798.56 (e) (5))", "No, no si el/la residente es propietario/a de una casa. Bajo la MRL, los propietarios de viviendas normalmente alquilan con un contrato de arrendamiento mensual o de 12 meses, o un contrato de alquiler a largo plazo de más de un año. Cuando finalice el plazo del contrato de arrendamiento, la administración no puede optar por finalizar el alquiler, pero debe ofrecer un contrato de 12 meses o mensual si lo solicita el/la propietaria/a. Los residentes propietarios de sus casas móviles en el parque no pueden ser desalojados porque su contrato de arrendamiento haya caducado – sólamente si no han pagado el alquiler o han violado las normas o reglamentos del parque. (Código Civil §798.56) Sin embargo, si el/la residente es un/una inquilino/a, no un/una propietario/a, que alquila una casa móvil propiedad del parque, tal tenencia se regirá por la ley convencional de propietarios e inquilinos. En ese caso, el parque puede cancelar la tenencia sin razón alguna, con un aviso de 30 días de plazo.", "Las protecciones y procedimientos de desalojo de la MRL únicamente se aplican a los propietarios de viviendas que poseen sus propias casas y rentan sus espacios, no a los inquilinos que rentan casas móviles propiedad del parque, la administración del parque, u otras personas. Ciertas secciones de la MRL se aplican específicamente tanto a los propietarios como a los “residentes” (Código Civil §798.11). Aun así, las disposiciones de desalojo por “causa justa” de la MRL (Código Civil §798.56) no se aplican a los residentes que alquilan casas móviles propiedad de otros. Estarían sujetos a los requisitos de la ley convencional de propietarios e inquilinos (Código Civil §1940 et seq.). En el caso de estos inquilinos, donde hay un aviso de desalojo sin ningún motivo, los inquilinos que viven en la casa móvil de alquiler por menos de un año, generalmente tendrán derecho a un aviso de cancelación de 30 días; aquellos que viven allí por un año o más, tienen derecho a un aviso de 60 días si el desalojo no tiene causa alguna. (Las excepciones al requisito de 60 días se encuentran en el Código Civil §1946.1.)", "Las asociaciones de residentes de parques de casas móviles tienen derechos según los requisitos de notificación de la MRL (Código Civil §798.80), y asistencia potencial de reubicación según el Código del Gobierno Estatal. Cuando no se requieren permisos de la ciudad para cerrar o convertir el parque para otro uso, el parque debe dar a los residentes al menos una notificación por escrito, con un año de anticipación, sobre la terminación del arrendamiento. (Código Civil §798.56 (g)) Cuando se requieren permisos locales, que generalmente es el caso, el parque debe dar a los residentes un aviso por escrito, con 15 días de anticipación, de que la administración del parque comparecerá ante una junta local o comisión de planificación para solicitar permisos para un cambio de uso. Al mismo tiempo, el parque debe hacer públicos los requisitos del informe de impacto (Código Civil §798.56 (h)), y sólo después de la aprobación de todos los permisos por parte de la ciudad, el parque puede dar a los residentes un aviso de cancelación de 6 meses. (Govt. §65863.7) Tras la aprobación de la clausura o la conversión de un parque de casas móviles a otro uso, el parque debe rendir un informe de impacto a la ciudad sobre el efecto que tendrá la conversión en la desubicación de los residentes, y su capacidad para encontrar viviendas alternativas. (Govt. §65863.7) La ciudad debe celebrar una audiencia sobre el informe de impacto y puede requerir que el parque pague los costos razonables de reubicación a los residentes desplazados, como condición para obtener varios permisos para convertir el parque y desarrollar el terreno para otro uso. Por lo general, esto toma varias audiencias y varios meses. La asistencia real de reubicación otorgada a los residentes está determinada por la ciudad, generalmente la comisión de planificación, o un comité delegado o agencia de la comisión. A menudo, los gobiernos locales tienen una ordenanza de conversión del parque de casas móviles que se asemeja a los requisitos de la ley estatal, y completa los detalles de la asistencia de reubicación que puede requerir la ciudad, ya sea una reubicación real de la casa móvil o una compra de la casa, y cómo se debe valorar la casa móvil para estos fines. Si el parque se subdivide en parcelas individuales (donde una subdivisión convencional reemplazará al parque) y se requiere un mapa tentativo o final, la ciudad puede imponer requisitos de reubicación aún más estrictos. (Código de Gobierno §66427.4.) Los funcionarios locales son los árbitros finales de cualquier asistencia de reubicación a la que puedan tener derecho los propietarios de casas móviles desplazadas.", "No. El acuerdo de arrendamiento del parque, así como sus normas y reglamentos deben ser consistentes con la MRL y otras leyes que se aplican en los parques. Por ejemplo, un acuerdo de alquiler o norma del parque que establece que este puede aumentar el alquiler con un aviso de 30 días a un propietario que posee su casa móvil en el parque, estaría en conflicto con el Código de la Sec. Civil. 798.30, que establece que dicho aumento de la renta requiere un aviso de 90 días. En este ejemplo, la MRL prevalece sobre la regla de parque en conflicto.", "Muchas de las disposiciones más importantes de la MRL se aplican expresamente a los propietarios de viviendas, tales como los términos y recibos de los contratos de arrendamiento por escrito (Código Civil §§798.15 y 798.18-798.19.5), procedimientos de enmienda sobre normas y reglamentos (Código Civil §798.25), cuotas y cargos (Código Civil §§798.30-798.39.5), desalojos (Código Civil §§798.55-798.56), así como requisitos para poder alquilar y trámites. Por otra parte, los asuntos relacionados con una “comunidad” de personas incluyen a menudo a los “residentes”, como la entrada de la administración a casas móviles o espacios de parques (Código Civil §798.26), retirada de vehículos (Código Civil §798.26.5), comunicaciones y derechos de reunión (Código Civil §§798.50-798.52), la disminución de molestias en el parque, y el trámite de procedimientos judiciales por violar los reglamentos del parque (Código Civil §§798.87-798.88).", "Los residentes actuales no están exentos de cambios en las normas del parque. De acuerdo con la MRL (Código Civil §798.25), el parque puede cambiar una cláusula y reglamento del parque que ataña a los residentes existentes, después de notificarles con seis meses de antelación sobre el cambio, o un aviso previo de 60 días, si involucra cambios en los reglamentos relacionados con las instalaciones recreativas del parque, como la piscina o los lugares de amenidades dentro de la casa club. La administración también debe reunirse y consultar con los residentes del parque, a solicitud de los residentes, con un aviso previo de 6 meses sobre un cambio en las normas del parque, pero no está obligada a aceptar las sugerencias o peticiones de los residentes con respecto a los reglamentos. (Código civil §798.25 (b))", "No. la MRL establece que las normas y reglamentos del parque deben ser “razonables”. (Código Civil §798.56 (d)) “Razonable” a menudo puede estar sujeto a la interpretación de un tribunal, pero normalmente las reglas deben tener alguna base racional, de acuerdo con las circunstancias, y se deben aplicar de manera uniforme a todas las personas que residen en el parque. Los propietarios de parques y sus empleados están obligados a cumplir con las ordenanzas del parque de la misma manera que lo hacen los residentes, excepto las normas relativas a los límites de edad o los actos del propietario/a del parque o del/de la empleado/a del parque, en relación con el mantenimiento, la gestión, o las responsabilidades operativas del parque (hacer ruido martillando clavos, usar camiones para tareas de mantenimiento, etc.). (Código Civil Sec. 798.23)", "y, ¿no debería tener el parque instalaciones infantiles si se convierte en un parque para personas de todas las edades? Los residentes de avanzada edad que tienen contratos de arrendamiento donde se establece que el parque es para “personas mayores” o “jubiladas” y que brindan instalaciones específicas, pueden tener un caso litigante en contra de la disminución de los servicios acordados en el contrato de arrendamiento o alquiler.\nEl Acta Federal de Enmiendas por una Vivienda Justa de 1988 prohíbe la discriminación contra las familias con niños en viviendas residenciales múltiples, pero permite que dichas viviendas, incluidos los parques de casas móviles, limiten la residencia a personas mayores de edad en una de dos categorías: 1) 55 o más, o 2) 62 o más, si el parque cumple ciertas condiciones mínimas. La condición principal es que se requiere que un mínimo del 80% de las unidades tengan al menos un/una residente de 55 años o más. La ley federal no aborda específicamente los procedimientos necesarios para cambiar de una categoría exclusiva para personas de la tercera edad a una categoría para todas las edades lo cual, en los parques para casas móviles de alquiler bajo la ley estatal o en la práctica, suele ser una decisión exclusiva de la administración del parque con un mínimo aviso previo. Sin embargo, los parques pueden perder su condición de “exclusividad para personas mayores\" si, ante una queja, no cumplen con las condiciones legales, como el requisito del 80%. La ley no requiere a los parques u otros complejos residenciales de viviendas múltiples que son convertidos para personas de todas las edades, que creen áreas de juego u otras instalaciones para niños. Los defensores de la vivienda familiar han argumentado que tal requisito elevaría el costo de la vivienda y desalentaría a los propietarios de ofrecer viviendas con restricciones a las familias. Algunos gobiernos locales han impuesto condiciones en la zonificación de parques de casas móviles o permisos de uso al exigir que los parques que se crearon como “parques para personas mayores\" se mantengan como tal, a menos que la ciudad o el condado aprueben lo contrario. No está claro hasta qué punto estos requisitos locales de permisos de zonificación o uso pueden entrar en conflicto con la Ley Federal de Enmiendas por una Vivienda Justa.", "Este es un tema que ha cambiado con los años. De conformidad con la aprobación del Acta Federal de Enmiendas por una Vivienda Justa en 1988, y la adopción de los reglamentos federales del Departamento de Vivienda y Desarrollo Humano (HUD) para llevar a cabo la Ley, originalmente se creía que las comunidades residenciales múltiples no podían retroceder una vez que habían decidido convertir sus complejos de viviendas “para todas las edades”. Sin embargo, bajo el Acta de Vivienda para Personas Mayores de 1995 (HOPA), que enmendó la Ley de 1988, las ordenanzas establecieron un período de transición hasta el año 2000, con la idea de proporcionar un mecanismo para que las comunidades se conviertan en viviendas para personas mayores, si hubieran abandonado o no hubieran alcanzado tal estatus antes de HOPA. Luego, en 2006, el HUD adoptó un memorando para aclarar cómo las comunidades que no se convirtieron en viviendas para personas mayores antes de la fecha límite del período de transición del 2000 podrían hacerlo. Si los espacios vacíos se vuelven a ocupar con personas mayores que reúnen los requisitos (55 años o más), y el parque no desalienta ni discrimina a las personas más jóvenes de comprar las viviendas disponibles cuando se producen estas vacantes, el parque puede “reconvertirse” a un estatus de “para personas mayores”. Sin embargo, esto es difícil de lograr y pocos parques, una vez que se convierten en parques familiares, han podido regresar a su condición de parques para personas de 55 años o más.", "La cuestión del criterio de ocupación es difícil de resolver. El asunto ha surgido tanto a nivel federal como estatal. Se ha considerado legislación, pero no se ha promulgado, para crear una pauta de “2 personas por habitación más 1” que actualmente sólo es una guía de recomendación de HUD (por ejemplo, si la casa tiene 1 habitación, la pauta de ocupación sería de 3 personas; si la casa tuviera 2 habitaciones, el criterio sería de 5 personas, etc.). Quienes están a favor argumentan que los estándares de ocupación son necesarios para evitar el hacinamiento y las condiciones de vida poco saludables. Los opositores sostienen que, especialmente en áreas donde el costo de la vivienda es alto, un criterio de ocupación se puede interpretar como una forma de discriminación contra personas que no pueden pagar por viviendas más grandes. Algunas ciudades han intentado legislar las normas de ocupación, sólo para que sus ordenanzas sean impugnadas ante los tribunales. Las casas móviles generalmente tienen un estándar de diseño establecido por la compañía fabricante, como ocupación recomendada para el tamaño de la casa. La administración del parque podría intentar establecer un estándar de ocupación en los reglamentos del parque, según el estándar de diseño de cada hogar o los criterios del HUD, pero la norma podría estar sujeta a impugnación legal.", "Sí. En los parques que tienen casas club o salones de reuniones, la MRL requiere que las instalaciones comunes estén abiertas y disponibles a horas razonables, las cuales serán publicadas. (Código Civil §798.24) Los propietarios de viviendas pueden celebrar reuniones a horas razonables y de una manera razonable en la sede del club, cuando no esté siendo utilizado en alguna otra forma, para cualquier propósito legal, incluyendo reuniones de asociaciones de propietarios y reuniones con funcionarios públicos o candidatos para cargos públicos. (Código Civil §798.51)", "Depende de los términos del contrato de arrendamiento o alquiler. La MRL permite mascotas en comunidades de casas móviles con ciertas limitaciones, como perros, gatos, y aves domesticadas, o animales acuáticos (siempre que se mantengan dentro de un acuario), sujetos a las normas “razonables” del parque. (Código Civil §798.33) Sin embargo, las personas que firmaron un contrato de alquiler antes del 1º de enero de 2001, con una disposición que prohíbe las mascotas, están sujetas a esa disposición hasta que el contrato de alquiler caduque o se renueve. Las personas que se muden a un parque después del 1º de enero de 2001 podrán tener mascotas que cumplan con las ordenanzas del parque en cuanto al tamaño, altura o peso de la mascota, y en algunos casos tipo de raza (por ejemplo, algunos parques prohíben perros grandes, pit bulls y ciertas razas que posean las denominadas tendencias agresivas). Sin embargo, una persona con una discapacidad tiene el derecho de tener un animal de asistencia como una adaptación razonable para la discapacidad, cuando sea necesario para garantizar la igualdad de oportunidades para usar y disfrutar de la vivienda.", "Contacte al departamento de servicios para animales de la ciudad o el condado para obtener ayuda. Los servicios del gobierno local incluyen la reducción o información sobre los siguientes asuntos: perros ladrando/que provocan molestias, roedores, animales callejeros/salvajes, licencia/registro/microchip, mordeduras de perros, negligencia/abuso, esterilización/castración y razas agresivas prohibidas. Además, de acuerdo con el Código de Regulaciones de California, el Título 25 (requisitos de salud y seguridad para parques de casas móviles), el Artículo 2, Sección 1114 (a), “Perros y otros animales domésticos, y gatos (domésticos o salvajes) no deben estar autorizados a deambular at-large (gratis) en cualquier parque”. Finalmente, los dueños de mascotas pueden ser responsables por daños o daños causados por sus mascotas.", "Los residentes o visitantes que estacionan sus vehículos junto a las banquetas señaladas con la línea roja para los bomberos, o frente a las entradas del parque o hidrantes contra incendios, pueden ser remolcados sin previo aviso. Los autos de los residentes no pueden ser remolcados desde su propio espacio de estacionamiento o entrada al garaje a menos que el vehículo no cumpla con las reglas del parque, en cuyo caso se requiere un aviso de 7 días. (Código Civil §798.28.5) Sin embargo, si un vehículo representa un peligro significativo para la salud y la seguridad de los residentes, o si está estacionado en el espacio de otro/a residente y ese/esa residente solicita que sea retirado, el auto podría ser remolcado sin la notificación de 7 días. (Código civil §798.25 (b) (2)) Las amplias disposiciones del Código de Vehículos Sec. 22658 se aplican tanto a la gerencia como a la compañía encargada del remolque, en cuanto a los procedimientos para retirar el automóvil.", "Sí. La mayoría de los parques de casas móviles tienen reglamentos que prohíben a los propietarios de viviendas subarrendar sus casas móviles, incluso en casos de extrema necesidad. Sin embargo, en los casos de personas mayores que requieren convalecencia médica lejos de sus hogares, estas pueden subarrendar hasta por un año. (Código civil §798.23.5)", "Depende de las circunstancias. Cuando se construyeron los parques de casas móviles por primera vez, la designación como parque se habría hecho normalmente como una condición para los permisos de uso de la ciudad o del condado, o los requisitos de zonificación. Por lo tanto, la ciudad tendría que hacer cumplir las condiciones del permiso o la ordenanza de zonificación. El Permiso para Operar del Departamento de Vivienda del Estado (PTO) refleja el número de parcelas destinadas a casas móviles y el número de espacios para vehículos recreativos (RV). Sin embargo, en ausencia de condiciones para un permiso local, un parque de casas móviles creado antes de 1982 puede permitir que los vehículos recreativos y las casas móviles se ubiquen en espacios designados para casas móviles, pero sólo los RV pueden ubicarse en los espacios para los vehículos recreativos. Por su parte, en un parque de casas móviles establecido después del 1º de enero de 1982, la ley estatal establece que no se deben alquilar espacios de casas móviles para el alojamiento de RV, a menos que estén en un área separada del parque designada para vehículos recreativos, y aparte de las casas móviles.", "Depende de las circunstancias. Generalmente, la persona encargada de los cuidados, incluyendo a un/una cuidador/a que sea pariente, no tiene derecho a continuar viviendo en el parque, incluso si él o ella ha heredado la casa móvil. El estatuto del/de la cuidador/a (Código Civil §798.34) reconoce que la persona mayor propietaria de una vivienda en un parque de casas móviles para personas mayores, tiene el derecho de tener un/una cuidador/a, aunque sea mayor de 18 años, para ayudarle con sus necesidades de salud bajo un plan de tratamiento médico, pero el/la residente cuidador/a no tiene derecho de residencia (Código Civil 798.34 (c), (d)) y se considera un/una huésped del/de la dueño/a. Por lo tanto, cuando el/la propietario/a muere, el derecho del/de la cuidador(a) a continuar viviendo en el parque normalmente termina. Sin embargo, si el/la cuidador/a estaba incluido/a en el contrato de alquiler del/de la dueño/a de la vivienda, o si de otro modo había sido aceptado/a para la residencia conjunta en el parque mientras el/la propietario/a de la vivienda estaba vivo/a, el parque no podría desalojar al/a la cuidadora después de la muerte del/de la dueño/a, excepto por el mismo tipo de razón por la que podría haber desalojado al/a la propietario/a, como por no pagar el alquiler. En cualquier caso, ya sea que el/la cuidador/a tenga o no un derecho de residencia en el parque, si esta persona hereda la casa, tendría derecho a revenderla en su lugar de ubicación, si continúa pagando el alquiler y los costos, y cumple con otros requisitos de reventa hasta que se venda la vivienda. (Civ. 798.78)", "Comuníquese con el Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario (HCD) o el gobierno local, cualquiera que tenga jurisdicción para inspeccionar los parques de casas móviles. En casos más graves, los residentes pueden considerar la consulta de un abogado.", "El Departamento de Vivienda del estado (HCD) opera un programa de inspección de parques con el objetivo de completar las inspecciones en al menos el 5% de los parques en el estado anualmente, para asegurar que se mantenga un nivel razonable de salubridad y seguridad en esos parques. La inspección incluye las instalaciones comunes del parque, como iluminación, calles, casa club, servicios públicos y otras instalaciones de las que es responsable el parque, así como los espacios individuales del lugar donde está ubicada la vivienda, incluido el exterior de las casas y las estructuras adicionales de las que el/la propietario/a es responsable. Los inspectores de HCD no entran al interior una casa a menos que el/la dueño/a lo solicite. Las citaciones por infracciones, según la gravedad, deben corregirse lo antes posible o en un plazo de 30 a 60 días. Los inspectores tienen la autoridad de extender el plazo para el cumplimiento, si la situación lo justifica. Los propietarios de viviendas pueden apelar una citación al HCD, si consideran que no está justificada. (El HCD no tiene autoridad para imponer multas a los propietarios de viviendas que no corrijan las infracciones).", "La administración tiene la obligación de mantener el parque a salvo contra el riesgo de incendios. De acuerdo con el Código de Reglamentos de California, Título 25 (requisitos de salubridad y seguridad para parques de casas móviles), Artículo 2, Sección 1120, “Los ocupantes mantendrán el área de la parcela y las áreas de debajo, alrededor, o en el interior de su unidad y estructuras adicionales, libres de acumulación de desperdicios, basura, papel, hojas, maleza u otro material combustible\", y que los operadores del parque\" ... se asegurarán de que se proporcione y mantenga un sistema de recolección, con contenedores cubiertos, para la eliminación segura de la basura \".", "Sí, si los servicios o comodidades no están garantizados en un contrato firmado de alquiler o arrendamiento. Sin embargo, si los servicios y comodidades forman parte de un contrato de arrendamiento o alquiler firmado (Código Civil 798.15 (f)), se pueden eliminar con una reducción equivalente en el alquiler.", "Antes de cambiar una demarcación de la parcela, la administración debe obtener un permiso (Código H&S Sec. 18610.5) del Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario del estado, y verificar que el parque haya obtenido el consentimiento de los propietarios afectados por el cambio en la demarcación de la parcela. Sin embargo, en algunos parques más antiguos no hay marcadores o líneas de demarcación definidas, ni mapas de parcelas que indiquen dónde deben estar las líneas de demarcación. En los casos en que no hay evidencia documentada sobre líneas de demarcación originales, el HCD puede no ser capaz de determinar que la línea de demarcación de la parcela ha sido movida, y que se requiere un permiso para hacerlo. El problema se convierte en un asunto legal entre la administración del parque y los/las propietarios/as afectados/as.", "Depende de los hechos del caso. El tema de los \"árboles y las entradas a las parcelas\" ha estado sujeto a un gran debate durante años. El/La dueño/a del parque es responsable del mantenimiento o la remoción de un árbol en el espacio del/de la propietario/a de la casa móvil, sólo si es un peligro o constituye una violación de salubridad y seguridad, según lo determine la agencia para el control/inspección (generalmente el HCD). (Código Civil §798.37.5) Los/Las dueños/as de viviendas pueden tener que pagar una tarifa por una inspección cuando exista una disputa entre el parque y el/la propietario/a sobre el árbol, y cuando el/la propietario/a solicite una inspección por parte del HCD o la agencia local para el cumplimiento de la ley. Los inspectores tienen amplia discreción al respecto, y si el/la inspector/a no encuentra una infracción, el/la propietario/a de la vivienda, de todos modos, puede terminar pagando para remover el árbol.\nCon respecto a las entradas para vehículos, el/la dueño/a del parque es responsable del mantenimiento a menos que el/la propietario/a de la casa móvil haya dañado la entrada o la haya instalado por su cuenta. Sin embargo, según sugiere asesoría legal, el Código Civil Sec. 798.37.5 (c) parece dejar abierta la pregunta de si un/una dueño/a actual es responsable del mantenimiento de un camino de entrada instalado por el/la propietario/a anterior, argumentando que dicho accesorio instalado anteriormente pertenece al parque.", "El/La dueño/a de la casa móvil es responsable. (Código Civil 798.36). Aunque el/la propietario/a del parque es el/la responsable final de garantizar que todas las citaciones dentro del parque de casas móviles se corrijan, la ley no exige que el/la dueño/a del parque pague las infracciones del código que afecten a una vivienda o parcela, excepto en casos excepcionales. El/La propietario/a de la casa es el/la principal responsable de corregir cualquier infracción relacionada con la vivienda o la parcela en la que reside, incluidas las infracciones de códigos preexistentes después de la venta de la vivienda. Esta es una de las razones por las que la denominada “divulgación de bienes raíces” se promulgó en el 2000 para las reventas de casas móviles, aunque no se pueden revelar las condiciones de la vivienda que sean desconocidas para el vendedor. (Código Civil §1102.6d)", "Los propietarios de viviendas necesitan un permiso del Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario del estado (HCD). Sólo el HCD, no el gobierno local, puede emitir permisos para alterar componentes estructurales, de seguridad contra incendios, eléctricos, de plomería o mecánicos de una casa móvil. Las dos oficinas que manejan tales permisos son:", "Muchos gobiernos locales tienen subsidios de rehabilitación o reparación para dueños de viviendas de bajos ingresos, incluidos residentes o propietarios de casas móviles, en algunos casos. Este dinero está disponible a través del programa CalHome, operado por el HCD, para los gobiernos locales y organizaciones sin fines de lucro, como parte de dos emisiones de bonos de vivienda aprobadas por los votantes del estado en los últimos años. Sin embargo, la solicitud debe hacerse a través del gobierno local, y no todas las jurisdicciones locales tienen tales programas. Por lo general, hay requisitos de elegibilidad de ingresos y residencia. Además, algunas jurisdicciones no consideran que las casas móviles sean “bienes inmuebles” elegibles para recibir fondos de rehabilitación o pueden tener restricciones en los tipos de reparaciones que se financiarán. Contacte a la agencia de vivienda del condado para obtener información sobre la disponibilidad y la elegibilidad.", "No necesariamente. Un número creciente de propietarios de parques de casas móviles ha estado utilizando una disposición especial de la Ley de Subdivisión de Mapas del estado para convertir sus parques en \"condominios propiedad de residentes\" o \"subdivisiones\", exceptuando así a los parques convertidos del control local de alquileres, después de la venta de la primera parcela. Los intereses sobre los condominios en los espacios de parques de casas móviles deben ofrecerse a los propietarios de viviendas de alquiler, y los propietarios de bajos ingresos que no puedan comprar pueden continuar alquilando sus espacios de acuerdo con un estatuto que limita los aumentos de alquileres, incluidas las tarifas transitorias de \"pre-conversión\", al Índice de Precios al Consumidor o por debajo de él. (Gob. 66427.5 (f) (2)) Sin embargo, los residentes que no compran y que no son de bajos ingresos pierden la protección de control de alquileres al momento de la conversión, y sus alquileres pueden aumentar a \"niveles de mercado\" más altos. El Programa Estatal para Residentes Propietarios en Parques de Casas Móviles (MPROP) brinda asistencia financiera limitada a los residentes de bajos ingresos, para ayudarles a comprar sus intereses en los parques de condominios propiedad de los residentes y asimismo, algunos gobiernos locales también pueden contar con financiamiento para ayudar a algunos propietarios.", "No. Aunque la MRL establece que la administración del parque debe entregar a la junta directiva de la asociación de propietarios del parque una notificación por escrito, con 30 días de anticipación, sobre la intención del/de la propietario/a del parque de ofrecer o poner públicamente el parque a la venta, la notificación no es un \"derecho de primera opción de rechazo\", no se aplica a ventas que no sean ofertas o listados iniciados por el/la dueño/a del parque, y sólo se aplica si se cumplen ciertas condiciones. (Código civil §798.80) Para recibir la notificación, los residentes deben formar una asociación de propietarios con el fin de comprar el parque y registrarse con la Secretaría del Estado. La asociación de propietarios debe notificar al parque, cada año, el interés de los residentes por comprar el parque. El requisito de aviso no se aplica a la venta o transferencia del parque a afiliados corporativos, socios o familiares, o transferencias desencadenadas por donaciones, legados, u operaciones bajo la ley, dominio eminente, ejecución hipotecaria, o transferencias entre copropietarios o inquilinos en común.", "Todas estas leyes pueden aplicarse, pero que lo hagan en un parque en particular depende de las circunstancias en cada caso y puede requerir una consulta con un abogado. Por lo tanto, la siguiente respuesta sólo pretende tener una aplicación general:\nLey de Residencia de Casas Móviles (MRL). Para un parque de residentes propietarios, Artículo 9 de la MRL, que rige la relación entre los residentes y la administración del parque (Código Civil §799 et. seq.), se aplica sólo a los residentes que tienen un interés de propiedad en el parque, mientras que los Artículos del 1 al 8 (Secciones 798 – 798.88), relacionados con los parques de alquiler, se aplican a los residentes que no sean propietarios y que continúen alquilando o arrendando sus espacios en un parque de residentes propietarios. Sin embargo, si el parque es una corporación de beneficio mutuo sin fines de lucro y no se ha registrado ninguna declaración de subdivisión o plan de conversión a condominio, entonces los Artículos 1 al 8 se aplican a los residentes propietarios del parque.\nLey de Parques de Casas Móviles (Código de Salud y Seguridad 18200-18700). El MPA regula los requisitos del código (construcción) de salud y seguridad, tanto para los parques de alquiler como para los parques de residentes propietarios que se convirtieron de parques anteriormente alquilados, pero en la mayoría de los casos la MPA no se aplica a los parques de residentes propietarios que se desarrollaron originalmente como subdivisiones de viviendas prefabricadas o comunidades bajo estándares de desarrollo local, no como parques de alquiler.\nLey de Sociedades de Beneficio Mutuo Sin Fines de Lucro (Código de Sociedades §7110, et seq.). Esta ley aplica a una corporación sin fines de lucro que es una asociación de propietarios que opera o gobierna una comunidad residencial múltiple para el beneficio mutuo de los miembros de la asociación. Sin embargo, el Código de Sociedades no se aplica a las asociaciones de propietarios no incorporadas que operan en dichas comunidades, de las cuales se estima que hay unas pocas.\nLey de desarrollo de interés común Davis-Stirling (Código Civil 4000-6150). Esta Ley define y regula los desarrollos de interés común (CID), incluidos muchos parques de residentes propietarios. Para ser un CID sujeto a los requisitos de la Ley Davis-Stirling, el parque debe 1) tener un área común o áreas comunes (como carreteras, una casa club u otras instalaciones de uso común) además de los intereses individuales o residencias, y 2) archivar con la oficina de registros del condado una declaración de intenciones para crear un CID junto con un plan de condominio, si corresponde, o un mapa final o un mapa de parcela, si corresponde, para el CID. En la mayoría de los casos en los que un parque de residentes propietarios es un condominio, un desarrollo de unidad planificado (PUD), o una subdivisión, se aplicará la Ley Davis-Stirling. Sin embargo, las cooperativas de existencias sin fines de lucro u otros parques de residentes propietarios que no son subdivisiones o condominios, también pueden estar sujetos a la Ley Davis-Stirling si se archiva una declaración simple para crear el CID. No obstante, sin el registro de tal declaración, la Ley Davis-Stirling no aplica.", "Comuníquese con la división de Programas de Negocios de la Secretaría de Estado de California al (916) 657-5448. O bien, para solicitar copias, busque en el portal de internet sos.ca.gov, bajo el título “Business Programs” (Programas de Negocios).", "No hay requisitos estatales obligatorios para ser un administrador de parques de casas móviles. Muchos son buenos gerentes; sin embargo, algunos carecen de capacitación profesional y supervisión. La ley MRL otorga ciertos derechos a los residentes, pero cuando se deben resolver problemas polémicos, los residentes tienen el derecho de comunicarse con grupos de defensa legal que los ayudarán a evaluar y lograr una solución al problema.", "La MRL, la ley de propietarios e inquilinos para parques de casas móviles, es parte del Código Civil. El mecanismo de cumplimiento es a través de los tribunales civiles, no de la aplicación de la ley u otra agencia gubernamental. Los tribunales son una rama del gobierno responsable de, entre otros aspectos, resolver o emitir fallos sobre conflictos civiles.", "El/La administrador/a proporcionará el nombre y la dirección del/de la propietario/a del parque a los residentes que lo soliciten. (Código civil §798.28) Además, las listas de propietarios/operadores de parques se pueden encontrar en el portal de internet sobre Listado de Parques de Casas Móviles y Vehículos Recreativos (RV) del Departamento Estatal de Vivienda (HCD).", "No exactamente. Las leyes estatales requieren que un/una administrador/a o su persona designada resida en parques con 50 o más parcelas, pero no requiere que estén en las instalaciones las 24 horas del día. (Código de Salud y Seguridad §18603) También requiere que una persona esté disponible por teléfono, localizador (pager), contestador automático o servicio de contestación, y que responda de manera razonable a las emergencias relacionadas con la operación y el mantenimiento del parque. La agencia responsable de hacer cumplir los requisitos sanitarios y de seguridad del parque es el gobierno local o el HCD.", "La MRL establece que la gerencia del parque tiene el derecho de ingresar a la parcela a horas razonables y de una manera que no interfiera con \"la tranquilidad\" del/de la residente, con el fin de mantener los servicios públicos, los árboles y las entradas de vehículos, la protección del parque, y para el mantenimiento de los lugares que el/la residente no los haya preservado de acuerdo con las reglas del parque. (Código civil §798.26) La MRL no requiere que la administración dé un aviso al/a la residente para este propósito. Sin embargo, la gerencia no tiene derecho a ingresar a la casa ni a las estructuras adjuntas, sin el consentimiento previo por escrito del/de la propietario/a, excepto en una emergencia o cuando el/la residente haya abandonado la vivienda. (Código civil §798.26 (b))", "Si la casa NO es una casa móvil (menos de 8 pies de ancho x 40 pies de largo) y, por lo tanto, se clasifica como un vehículo recreativo (remolque), el residente no tiene derecho a venderla en su espacio y tendrá que moverla. Con respecto a las casas móviles, la MRL (Código Civil §798.73) establece dos normas. Básicamente, no se puede exigir que la casa sea retirada en una reventa si 1) tiene más de 17-20 años, pero cumple con los parámetros de construcción, salubridad, y seguridad de las leyes estatales, y 2) no se encuentra sustancialmente deteriorada o en mal estado, según lo determinado bajo razonable discreción por la gerencia. Si la administración y el/la residente no se ponen de acuerdo sobre la condición de la vivienda, el residente puede contratar a un/una inspector/a de casas privadas para revisar la vivienda y reparar cualquier violación de códigos o defectos que el inspector encuentre en su informe. Los inspectores del HCD ya no realizan esta función en la mayoría de los casos, aunque algunos gobiernos locales que realizan inspecciones de parques de casas móviles para el estado pueden estar dispuestos a realizar una inspección, por una cuota.", "Aunque parezca una casa pequeña, una vivienda modelo del parque no es una casa móvil. Es una \"caravana” que, según se define en el Código de Salubridad y Seguridad, es esencialmente un tipo de vehículo recreativo que tiene 400 pies cuadrados o menos de espacio habitable. Un número de parques de casas móviles en California admite tanto casas móviles como casas prefabricadas, así como vehículos recreativos, pero las disposiciones de la MRL que requieren que los parques permitan a los propietarios vender sus casas en el parque sólo se aplican si la vivienda es una casa móvil o una estructura prefabricada.", "Sí. La venta de una vivienda ubicada en un parque de casas móviles es una transacción de tres partes, no de dos. El comprador y el vendedor no sólo deben estar de acuerdo con los términos de la venta de la casa, sino que el comprador debe ser admitido para residir en el lugar por el/la propietario(a)/administrador(a) del parque. La administración puede negar la aprobación de residencia sobre la base de: 1) la incapacidad del comprador para pagar el alquiler y los costos del parque, y 2) la incapacidad del comprador para cumplir con los reglamentos y ordenanzas del parque según lo indicado en arrendamientos anteriores (consulte el Código Civil §798.74). Si bien las pautas utilizadas por otros propietarios o agencias públicas para viviendas de alquiler pueden ser más tolerantes, muchos propietarios de parques de casas móviles imponen requisitos de ingresos más altos, para garantizar que los compradores puedan pagar futuros aumentos de alquiler sin causar problemas al parque, tal como los desalojos.", "Sí, a menos que el/la residente califique para la residencia y haya firmado un contrato de alquiler. Tras la muerte de un/una propietario/a, los herederos no pueden simplemente asumir que pueden mudarse a la casa del/de la difunto/a o continuar viviendo allí, si no están incluidos en el contrato de alquiler. A pesar del hecho de que un/una heredero/a adquiera las escrituras de la casa móvil, la administración del parque tiene el derecho de exigir que un/una heredero/a, o persona que haya estado viviendo con el/la residente, solicite nuevamente la residencia en el parque. Si la administración rechaza la residencia del/de la heredero/a porque este/esta no puede cumplir con los reglamentos o no tiene los ingresos suficientes para pagar el alquiler y los costos, se le puede pedir al/a la heredero/a que se mude. El/La heredero/a tiene el derecho de revender en el parque la casa móvil heredada (Civ. 798.78 (a)), siempre que cumpla con los requisitos del código de salubridad y seguridad (Civ. 798.78 (b)), pero debe continuar pagando la renta mensual de la parcela hasta que la casa se venda, para mantener el derecho de venderla dentro del parque. De lo contrario, la administración del parque puede rescindir el contrato de arrendamiento y requerir que la vivienda sea sacada del parque dentro de un plazo de 60 días, a partir de la notificación de cancelación. (Civ. 798.73)", "Comuníquese con la División de Escrituración y Registro del Departamento Estatal de Vivienda y Desarrollo Comunitario al (800) 952-8356.", "Cada propietario/a de casa móvil debe tener una copia del registro actual de su vivienda. (Código de Salubridad y Seguridad §18080.4) Comuníquese con la División de Escrituración del Departamento Estatal de Vivienda y Desarrollo Comunitario al (800) 952-8356 para obtener ayuda, o busque en hcd.cd.gov.", "Como medida de protección al consumidor, la divulgación de la reventa de casas móviles (Código Civil §1102.6d) entró en vigencia en enero del 2000, por lo que los vendedores de casas móviles y sus agentes son responsables de proporcionar a los posibles compradores, al cierre de la operación de fideicomiso, una declaración de divulgación de reventa. El formulario requiere que el/la vendedor/a marque una lista de condiciones o defectos que puedan afectar al valor o condición de la casa. El/La vendedor/a no está sujeto/a a una sanción o multa por no proporcionar la divulgación al/a la comprador/a, y el hecho de que la divulgación no se haya realizado no invalida la venta de la casa. Sin embargo, después de comprar la casa, si el/la comprador/a descubre defectos que no fueron revelados por el/la vendedor/a, el hecho de que no se proporcionó la declaración de divulgación podría afectar al resultado de la responsabilidad civil del/de la vendedor/a por dicho defecto, en un tribunal. Los distribuidores y agentes de bienes raíces también están sujetos a los requisitos de divulgación y los vendedores inmobiliarios casi siempre incluyen el informe de divulgación. El Departamento Estatal de Vivienda (HCD) no está obligado a notificar a los propietarios vendedores.", "Depende del contrato de alquiler. La MRL establece que un acuerdo de alquiler con cualquier parque de casas móviles firmado a partir del 1º de enero de 2006, no incluirá una disposición, norma, o reglamento, que requiera a los propietarios otorgar al parque el derecho de primera opción a rechazar la compra de sus viviendas en reventa. (Código civil §798.19.5) Por lo tanto, si el/la propietario/a de la vivienda firmó un contrato de arrendamiento a partir del 1º de enero de 2006, o si está bajo un alquiler de mes a mes, el parque no podría aplicar el derecho de primera opción a rechazar la compra de la casa móvil. Sin embargo, los propietarios de estas viviendas pueden estar sujetos a dicho derecho del parque de primera opción de rechazo, si firmaron un contrato de arrendamiento a largo plazo con dicha provisión antes del 1º de enero de 2006, y ese contrato aún no ha vencido. Además, la ley no impide que el/la propietario/a de la vivienda y la administración del parque lleguen a un acuerdo por separado, aparte del contrato de arrendamiento, por el derecho de primera opción a rechazar la compra, cuando el/la dueño/a de la vivienda obtiene consideración o compensación del parque por ese derecho.", "Actualmente, si cree que se ha producido una violación de las leyes de Residencia en Casas Móviles, la ejecución de la normativa se limita al sistema judicial, es decir, a través de tribunales para reclamos menores o en las cortes superiores; este último a menudo requiere que un abogado sea contratado por el propietario. A partir del 1º de julio de 2020, el Acta para la Protección de las Leyes de Residencia de Casas Móviles se establecerá como un nuevo sistema de cumplimiento que será administrado por el HCD, respecto a las violaciones de las Leyes de Residencia de Casas Móviles. El HCD proporcionará asistencia para anotar las demandas, y ayudar a resolver y coordinar la resolución de esas quejas. Todas las quejas serán revisadas, y las más graves serán remitidas por el HCD a oficinas locales de asistencia legal sin fines de lucro, para que la normativa sea aplicada sin costo alguno para el propietario. Si se reciben múltiples quejas relacionadas con el mismo administrador(a)/propietario(a) del parque, se consolidarán en una sola investigación. El HCD le proporcionará una carta confirmando el recibo de cada queja presentada que hace referencia a las disposiciones de las Leyes de Residencia de Casas Móviles pertinentes a la queja. Al evaluar una queja, el HCD puede solicitar que el propietario del parque proporcione una copia de cualquier documento relevante, en un plazo de 15 días, y puede multar a cualquier propietario/a del parque que no cumpla la normativa, con $250.00 por cada falta. Si el HCD selecciona una queja para la aplicación de las leyes, tanto el/la dueño/a de la casa como el/la propietario/a del parque serán notificados y se les otorgarán 25 días para negociar y resolver el asunto, antes de que sea remitido a un proveedor legal local para su puesta en práctica. Cualquier presunta violación a la salubridad y seguridad, o al Título 25, continuará siendo manejada por el HCD, tal y como se hace en la actualidad."]}
{"question": "¿Qué pueden hacer los residentes con los administradores de parques que no actúan profesionalmente?", "answer": "No hay requisitos estatales obligatorios para ser un administrador de parques de casas móviles. Muchos son buenos gerentes; sin embargo, algunos carecen de capacitación profesional y supervisión. La ley MRL otorga ciertos derechos a los residentes, pero cuando se deben resolver problemas polémicos, los residentes tienen el derecho de comunicarse con grupos de defensa legal que los ayudarán a evaluar y lograr una solución al problema.", "id": "ba270fd4d90679bcc7a29841addff6c4", "domain": "mhphoa.com", "domain_index": 0, "negative": "La MRL, la ley de propietarios e inquilinos para parques de casas móviles, es parte del Código Civil. El mecanismo de cumplimiento es a través de los tribunales civiles, no de la aplicación de la ley u otra agencia gubernamental. Los tribunales son una rama del gobierno responsable de, entre otros aspectos, resolver o emitir fallos sobre conflictos civiles.", "candidates": ["No hay requisitos estatales obligatorios para ser un administrador de parques de casas móviles. Muchos son buenos gerentes; sin embargo, algunos carecen de capacitación profesional y supervisión. La ley MRL otorga ciertos derechos a los residentes, pero cuando se deben resolver problemas polémicos, los residentes tienen el derecho de comunicarse con grupos de defensa legal que los ayudarán a evaluar y lograr una solución al problema.", "La ley estatal no regula la cantidad de un aumento de alquiler en un parque de casas móviles. La estabilización de la renta es un “tema de control local”. La Ley de Residencia de Casas Móviles (MRL) sí requiere que un parque de casas móviles les proporcione a los residentes una notificación por escrito, 90 días por adelantado, sobre un aumento de alquiler (Código Civil §798.39). Si los residentes firman un contrato de largo plazo, el contrato gobernaría el porcentaje y la frecuencia de aumentos de alquiler, que no podría ser inferior a cada 90 días, como lo requiere la ley. Si los residentes firman un contrato de largo plazo de más de un año, la ley estatal provee que el alquiler estaría exento de cualquier ordenanza de control de renta local ahora en existencia o promulgada en el futuro. (Código Civil §798.17 (a) (1)) (Aproximadamente 102 jurisdicciones locales tienen alguna forma de control del alquiler para los parques de casas móviles.)", "Sí, si el contrato de arrendamiento o acuerdo de alquiler firmado por el/la residente, contempla tasas o cargos por mantenimiento, entre otros servicios. Si no se menciona en el contrato de arrendamiento, un nuevo cobro tendría que ser por un servicio realmente prestado, como la recolección de basura, y requeriría un aviso por escrito con 60 días de anticipación. (Código civil §798.32 (a)) Si el/la residente firma un nuevo contrato de arrendamiento o alquiler que incluya estos cargos, entonces está de acuerdo en pagar las cuotas. La ley estatal no requiere un requisito de notificación para un aumento en una tarifa ya existente. Las jurisdicciones locales con ordenanzas de control de alquiler de parques de casas móviles pueden regular los cargos o costos transitorios que los parques cobran a sus residentes. Algunas ordenanzas, por ejemplo, distinguen las mejoras de capital de mantenimiento, permitiendo un cargo transitorio de ciertas mejoras de capital (sin incluir el mantenimiento) amortizadas durante un período de tiempo.", "No. La MRL establece que los residentes recibirán un aviso por escrito, sobre un aumento de la renta, 90 días antes de la fecha del aumento. (Código Civil §798.30) Cualquier notificación requerida por la MRL deberá ser entregada y recibida en persona, o a través del servicio postal de los Estados Unidos, con franqueo pagado. (Código Civil §798.14) Recibir el aviso con menos de 90 días antes del aumento, no es considerado una notificación con 90 días de antelación.", "Depende de la situación. Si el acuerdo de alquiler del parque o el contrato de arrendamiento estipulan la renta mensual por el término del contrato de alquiler, y no existe una provisión en el arrendamiento para una contingencia, como un aumento debido a un error de la administración, en ese caso no se podrá cobrar cargos por pago atrasado. Sin embargo, si los residentes han firmado un contrato de alquiler que estipula que los costos por el pago tardío de la renta pueden cobrarse en caso de un error de cálculo o administrativo, entonces el cargo adicional podría cobrarse dando un aviso previo de 90 días.", "No, sin embargo, hay ciertas excepciones. La MRL establece que un contrato de alquiler del parque o una norma o reglamento, no debe negar a un/una propietario/a o residente el derecho a celebrar reuniones con un propósito legal en la casa club, en horarios razonables y de una manera razonable, cuando la instalación no esté siendo utilizada con otro propósito. (Código Civil §798.51 (a) (1)) A los propietarios o residentes no se les puede cobrar un depósito de limpieza, ni exigir un seguro de responsabilidad civil para utilizar la casa club para reuniones relacionadas con la vida en una casa móvil o para fines sociales o educativos, a los cuales se les permite asistir a todos los propietarios de viviendas. (Código Civil §798.51 (b)) Sin embargo, el parque puede requerir seguro de responsabilidad civil cuando se sirvan bebidas alcohólicas. (Código Civil §798.51 (c)) Si un propietario reserva la casa club para una función privada a la que no están invitados todos los residentes del parque, la administración podría cobrar una cuota o depósito.", "Normalmente, cuando el/la propietario/a de una casa móvil es aceptado/a para residir en un parque de casas móviles, y firma un contrato de arrendamiento, se permite el cobro del alquiler del primer mes y un depósito de seguridad de 2 meses. (Código Civil §798.39) Después de un año completo de residencia satisfactoria (lo que significa que todas las rentas y costos se han pagado durante ese tiempo), el/la residente tiene derecho a solicitar un reembolso del depósito de seguridad de 2 meses, o puede solicitar un reembolso una vez que él o ella desocupe el parque y venda la casa. (Código Civil §798.39 (b))", "No. Rehusarse a pagar la renta o pagar un alquiler reducido podría llevar a la terminación del arrendamiento de los residentes, a menos que estos estén dispuestos a arriesgarse a un desalojo y utilizar la falta de agua como defensa. En su lugar, los residentes deben presentar una queja de emergencia ante el Departamento de Vivienda (HCD por sus siglas en inglés) o una agencia local para la aplicación de las leyes, si esta tiene jurisdicción sobre la falta de agua en el parque. Más tarde, un inspector puede citar al parque por no proporcionar el agua adecuada y solicitar que el parque suministre agua embotellada e instalaciones de baño alternativas hasta que se solucione el problema del agua. La MRL requiere que el parque mantenga las instalaciones comunes (que incluyen los servicios públicos) en buen estado y funcionamiento. (Código Civil §798.15 (d))", "Depende. Si el Permiso para Operar (PTO) está oficialmente suspendido por el Departamento Estatal de Vivienda (HCD) por más de 30 días consecutivos, el parque no puede cobrar legalmente el alquiler de los residentes hasta que se restablezca el permiso. Sin embargo, hasta que el PTO sea oficialmente suspendido por HCD, a pesar del hecho de que la tarifa del PTO no se haya pagado al estado durante un año, los residentes que retienen el alquiler del parque pueden estar sujetos a una notificación de terminación de la tenencia por parte de la gerencia.", "Los cargos por demora en el pago de alquileres, costos de servicios públicos u otras tarifas transitorias, no están regulados por la MRL, sin embargo, los casos judiciales de California relacionados con las tarifas por demora generalmente han sostenido que los arrendamientos residenciales con multas preestablecidas, si estos tienen una relación razonable con los daños reales que podrían haber sido previstos o experimentados por el propietario debido al retraso en el pago, como los costos administrativos relacionados con la contabilidad y la recolección de los pagos atrasados. Por ejemplo, un cargo del 3% por el pago atrasado del alquiler ($15 en una factura de alquiler de $500) probablemente se considerará razonable. Mientras tanto, que $50 sea una cantidad razonable, dependerá del monto pendiente de la renta atrasada y los servicios públicos adeudados.", "Los propietarios de casas móviles, que son residentes del parque, pagan los impuestos sobre la propiedad del parque, ya sea a través de su alquiler o, a veces, a través de tarifas transitorias para impuestos a la propiedad o aumentos de impuestos sobre la propiedad, por su ubicación en el parque. Además, los propietarios de casas móviles también pueden ser responsables de un impuesto del condado a la propiedad individual, en sus estructuras y accesorios adicionales de la vivienda. Antes del 1º de julio de 1980, la mayoría de las casas móviles tributaban como vehículos en el estado, con una tarifa de licencia para vehículos (VLF) en lugar de los impuestos locales sobre la propiedad. Sin embargo, la ley se modificó en 1979, con el objetivo de que las casas móviles nuevas y prefabricadas vendidas a partir del 1º de julio de 1980, paguen impuestos locales sobre la propiedad en lugar del VLF. Las casas móviles anteriores a julio de 1980 permanecen tributando bajo el VLF a menos que el/la propietario/a cambie voluntariamente la casa bajo el sistema de impuestos sobre la propiedad local. La ley tributaria no permite a las asesorías de los condados realizar la evaluación de los impuestos de las casas móviles ubicadas en parques, basándose en el valor del terreno o espacio del parque. Por lo tanto, el impuesto sobre la propiedad del/dela dueño/a de la casa móvil es independiente del impuesto a la propiedad basado en el terreno propiedad del parque.", "Los impuestos locales sobre la propiedad se basan en el 1% del valor de tasación (AV) de la propiedad o el hogar, más cualquier deuda local en obligaciones y fianzas, como los bonos escolares. Según la Constitución de California (Artículo VIIIA), la asesoría del condado puede aumentar anualmente el AV en un 2%; sin embargo, cuando se vende una casa y se transfiere la propiedad, la asesoría puede volver a evaluar la propiedad (generalmente al precio o valor de venta más alto). Por lo tanto, las casas que han sido revendidas en un mercado inmobiliario “bueno” se han reevaluado a valores más altos, a veces significativamente más altos, que aquellos que han permanecido bajo el/la mismo/a propietario/a durante años con la aplicación de la fórmula anual del 2%. Desde la recesión de 2007, muchas casas han disminuido en valor. Los propietarios de casas móviles, al igual que los dueños de casas convencionales, quienes consideren que sus impuestos son demasiado altos en el mercado actual, pueden presentar una apelación ante la junta de apelaciones de evaluación de sus respectivos condados, para ver si pueden obtener una reducción de su AV y, por lo tanto, reducir sus impuestos. Aun así, la obligación para presentar pruebas de que su casa vale menos que la valoración de la asesoría, recae en el/la propietario/a de la vivienda. Esto se puede hacer obteniendo una(s) evaluación(es) privada(s), y produciendo documentos que muestren los precios reducidos o de venta de casas móviles similares en el parque, o en parques comparables de la comunidad. La información sobre cómo presentar la solicitud y los plazos para someterla se pueden obtener en las oficinas de la asesoría fiscal de los diferentes condados.", "La Sección 8 es un programa federal (Departamento de Vivienda y Desarrollo Urbano), y la ley federal no exige que los dueños de casas móviles bajo arrendamiento acepten cupones de alquiler de la Sección 8. Los propietarios que sí los aceptan, se comprometen a acuerdos o contratos con el condado que administra el programa, y deben cumplir con los términos de la Sección 8 durante el período del acuerdo, que normalmente es un número determinado de años. Debido a las restricciones de la Sección 8, algunos propietarios han optado por salir de la Sección 8 al final de sus acuerdos. Las agencias del departamento de vivienda de los condados locales tienen información sobre la disponibilidad de cupones de alquiler (vouchers).", "La mayoría de los parques son operadores de “master meter” (medidor maestro) que poseen, operan y mantienen el sistema de distribución de electricidad, gas y agua dentro del parque y facturan estos servicios a sus residentes junto con el alquiler mensual. Bajo el Código de Servicios Públicos del estado, los clientes de master-meter (parques) no cobrarán más de lo que las compañías locales de servicio público le cobrarían a un/una residente, incluyendo también la concesión de rebajas por bajos ingresos o descuentos, como “CARE”. Los residentes pueden llamar a la oficina de Pesas y Medidas (W&M) de sus condados, para que verifiquen la precisión de sus medidores y se aseguren que los hayan calibrado correctamente. Algunas oficinas de W&M están dispuestas a analizar las quejas de facturación, como el hecho de no proporcionar las facturas correctas o las tarifas publicadas, pero la mayoría sólo verifica la precisión de los medidores. Se requiere que la Comisión de Servicios Públicos de California (CPUC) tome las quejas informales (800-649-7570) de los residentes en los parques operadores de “master-meter”. La CPUC a menudo refiere estas quejas a las empresas de servicio público para que trabajen con la administración del parque. Si un agente exterior de facturación prepara las facturas de los servicios públicos para el parque, la administración divulgará la información de contacto del agente de facturación en las facturas de los residentes. (Código Civil §798.40 (b))", "Si el contrato de arrendamiento de los residentes estipula que los servicios de alcantarillado, agua y basura están incluidos en el alquiler, la administración del parque puede elegir detallar o cobrar por separado estos servicios públicos. (Código Civil §798.41) En este caso, el monto mensual promedio de los cargos por los servicios públicos se deducirá de la renta. Si el contrato de arrendamiento no indica específicamente que los cargos por los servicios públicos están incluidos en el alquiler, entonces el/la propietario/a del parque podría cobrar por ellos después de cumplir con el requisito de notificación por escrito, en un plazo de 60 días. (Código Civil §798.32)", "El parque puede cobrar una cuota por los servicios realmente prestados, con un aviso previo de 60 días, si aún no está previsto en el contrato de alquiler. (Código Civil §§798.31, 798.32) Si el/la residente ha firmado un contrato de arrendamiento a largo plazo, aceptando pagar la tarifa, puede ser obligado/a a continuar pagándola hasta el final del contrato. En 1997, un caso de apelación de California conocido como “Greening v. Johnson”, sostuvo que la televisión por cable no es un servicio público esencial, y que un parque no puede cobrarle a un/una residente los costos por un servicio de este tipo, que realmente no ha utilizado. Además, la Ley de Telecomunicaciones de 1996 establece que las normas y reglamentos de la comunidad, u ordenanzas locales, no pueden prohibir la instalación de una antena parabólica en la casa o propiedad de una persona, si no tiene más de 39 pulgadas de diámetro y no constituye un problema para la salud y la seguridad. Las normas del parque pueden regular la ubicación o el diseño de la antena en la casa, si son razonables (por ejemplo, las reglas no impiden una recepción aceptable), pero no pueden prohibir abiertamente las antenas satelitales.", "Póngase en contacto con la administración del parque. Si el parque no puede ayudarle, llame a la oficina del/de la Verificador/a de Pesas y Medidas del Condado, y pídales que verifiquen la precisión del medidor. Revise si hay fugas en las tuberías por donde pasa el agua debajo de la casa, o en otras instalaciones y electrodomésticos. Si ninguno de estos pasos resuelve el problema, el/la residente tal vez desee presentar una queja ante la Comisión de Servicios Públicos de California (CPUC) sobre problemas de tarifas y cargos excesivos, pero sólo si el parque recibe el suministro del agua de una compañía de servicio público o proveedor regulado por la CPUC. Si el agua está regulada por la CPUC, a los residentes sólo se les puede cobrar una tarifa de agua similar a la que la empresa de servicios públicos regulada podría cobrar a los residentes, si el suministro fuera realizado directamente por la empresa. Esto incluiría una tasa de uso y un cargo por servicio al cliente (por lectura y servicio del medidor). Sin embargo, la mayoría de los parques no son atendidos por las empresas de agua reguladas de servicio público, sino por los municipios, los distritos de agua, los distritos de servicios públicos, o incluso el propio sistema de pozos de agua del parque, y no están regulados por la CPUC. Una excepción es que la CPUC puede recibir quejas de los residentes de los parques con respecto al servicio o las tarifas que cobran los parques utilizando sus propios sistemas de agua o pozos subterráneos. Si el parque está sujeto al control local de alquileres de casas móviles, las autoridades de control de alquileres pueden proporcionar algún alivio dependiendo de cómo se escriba o administre la ordenanza de alquileres. De lo contrario, el/la residente tendría que presentar una queja ante la correspondiente junta municipal, hidráulica o de servicio público distrital, que gestiona el suministro de agua al parque.", "En lugar de llamar a las compañías locales de servicio público, marque el 811 y conéctese con el centro de notificaciones regional apropiado, el cual se pondrá en contacto con los operadores de instalación del subsuelo. El operador de la instalación del subsuelo marcará entonces las líneas que poseen, operan o mantienen, dentro del área donde se estará excavando. (Código de Gobierno §4216.2)", "Si el/la residente es actualmente un/una propietario/a de vivienda que reside en el parque, entonces puede rechazar un contrato de arrendamiento a largo plazo y optar por un contrato de arrendamiento a corto plazo. En el caso de un/una posible comprador/a de una casa en el parque que aún no es residente, su derecho a no firmar un contrato de arrendamiento tan largo es menos claro. Un acuerdo de alquiler o un contrato de arrendamiento por un plazo de más de 12 meses está exento de cualquier ordenanza de control de alquileres. (Código Civil §798.17) El/La residente puede rechazar un contrato de arriendo a largo plazo después de revisarlo y optar por un contrato de alquiler anual o mensual. (Código Civil §798.18) Si el residente elige tener un contrato de alquiler por 12 meses o menos, los cargos y las condiciones del alquiler serán las mismas que las ofrecidas en el contrato de arrendamiento a largo plazo durante los primeros 12 meses (Código Civil §798.18). No todos los contratos de alquiler a largo plazo son perjudiciales para los propietarios de viviendas; algunos, incluso pueden proporcionar estabilidad de alquiler durante años, lo que el arrendamiento mensual o anual no hace, especialmente en las localidades donde el control de alquiler probablemente nunca se implementará. (Ver también 20)", "No en la mayoría de los casos. El Código Civil Sec. 1632 estipula que una persona involucrada en un intercambio comercial o negocio, que gestione un contrato o arrendamiento, incluido un contrato de alquiler que incluya una vivienda, apartamento o casa móvil – en español, chino, tagalo, vietnamita o coreano, deberá proporcionar a la otra parte, si lo solicita, con una copia escrita del contrato o acuerdo en ese idioma, antes de la ejecución del documento. Sin embargo, esta disposición no se aplica a los contratos o acuerdos negociados con el uso de un/una intérprete, ni a los contratos de alquiler mensuales. Además, la mayoría de los parques de casas móviles no “negocian” sus contratos de arrendamiento con los propietarios o posibles dueños de viviendas, sino que ofrecen el contrato de arrendamiento en base a “lo tomas o lo dejas”.", "Los propietarios de viviendas que viven en un parque de casas móviles tienen el derecho de revisar el contrato de alquiler a largo plazo propuesto y rechazarlo en un plazo de 30 días, y optar en su lugar por un contrato de arrendamiento de 12 meses o un contrato de alquiler de mes a mes. (Código Civil §798.17 (b)) Si un propietario rechaza un alquiler a largo plazo, el parque no puede aumentar la renta por encima de los términos estipulados en el alquiler a largo plazo rechazado, durante un año después de la fecha de rechazo. (Código Civil §§798.17(c), 798.18(b)) Un/Una propietario/a que vive en el parque tiene derecho a un acuerdo de arrendamiento de 12 meses o de los denominados “mes a mes”, si lo solicitan. (Código Civil 798.18(a)). (Ver también la Pregunta 18)", "Sí. La MRL (Código Civil 798.56 (e)) otorga a los propietarios de viviendas cinco días después de la fecha de vencimiento para pagar el alquiler mensual y un aviso de 3 días a partir de entonces para pagar el alquiler (en 3 días) o estar sujeto/a a la cancelación del arrendamiento en 60 días. Si un/una propietario/a paga el alquiler dentro del período de gracia de 3 días, la cancelación del arrendamiento en 60 días se anulará. Sin embargo, el/la propietario/a sólo puede pagar tarde el alquiler tres veces, en un período de 12 meses. Si un/una propietario/a paga tarde la renta una cuarta vez dentro de un plazo de 12 meses, el parque puede negarse a aceptar el alquiler atrasado y proceder con el desalojo después de 60 días. El Código Civil Sec. 798.56(e)(1) tiene un aviso de advertencia específico y en tipo de letra destacada, sobre esta disposición de “three strikes”, que debe incluirse en cada aviso de 3 días por pago atrasado que la administración le da al/a la propietario/a.", "En un parque de casas móviles, la tenencia de un/una residente sólo se puede rescindir por una causa justa, lo que significa que únicamente se puede desalojar por los siete motivos especificados en los códigos del estado, incluida la violación de una norma o reglamento del parque. (Código Civil §§798.55, 798.56) La administración del parque debe dar a los residentes un aviso de 60 días (Código Civil §798.55 (b) (1)), pero si el/la residente se niega a mudarse después del período de 60 días, la administración del parque puede llevarle ante los tribunales, en lo que se conoce como una acción de retención ilícita. Allí, el/la residente tendría la oportunidad de contarle al juez su versión de los hechos. Si el/la residente es desalojado/a, y dependiendo de la decisión del tribunal, se le puede solicitar que pague los honorarios de abogacía de la administración del parque (Código Civil §798.55 (d)), además de tener que abandonar el parque. Se requiere que la administración especifique el reglamento quebrantado, explicando los detalles, y conceda al/a la residente siete días para corregir la violación de la norma. (Código Civil §798.56 (d)) Si el/la residente viola el reglamento más de dos veces en un período de 12 meses, en la tercera violación la administración puede proceder a la cancelación del contrato, ya sea que el/la residente haya corregido o no la violación (\"3 strikes\"). (Código Civil §798.56 (e) (5))", "No, no si el/la residente es propietario/a de una casa. Bajo la MRL, los propietarios de viviendas normalmente alquilan con un contrato de arrendamiento mensual o de 12 meses, o un contrato de alquiler a largo plazo de más de un año. Cuando finalice el plazo del contrato de arrendamiento, la administración no puede optar por finalizar el alquiler, pero debe ofrecer un contrato de 12 meses o mensual si lo solicita el/la propietaria/a. Los residentes propietarios de sus casas móviles en el parque no pueden ser desalojados porque su contrato de arrendamiento haya caducado – sólamente si no han pagado el alquiler o han violado las normas o reglamentos del parque. (Código Civil §798.56) Sin embargo, si el/la residente es un/una inquilino/a, no un/una propietario/a, que alquila una casa móvil propiedad del parque, tal tenencia se regirá por la ley convencional de propietarios e inquilinos. En ese caso, el parque puede cancelar la tenencia sin razón alguna, con un aviso de 30 días de plazo.", "Las protecciones y procedimientos de desalojo de la MRL únicamente se aplican a los propietarios de viviendas que poseen sus propias casas y rentan sus espacios, no a los inquilinos que rentan casas móviles propiedad del parque, la administración del parque, u otras personas. Ciertas secciones de la MRL se aplican específicamente tanto a los propietarios como a los “residentes” (Código Civil §798.11). Aun así, las disposiciones de desalojo por “causa justa” de la MRL (Código Civil §798.56) no se aplican a los residentes que alquilan casas móviles propiedad de otros. Estarían sujetos a los requisitos de la ley convencional de propietarios e inquilinos (Código Civil §1940 et seq.). En el caso de estos inquilinos, donde hay un aviso de desalojo sin ningún motivo, los inquilinos que viven en la casa móvil de alquiler por menos de un año, generalmente tendrán derecho a un aviso de cancelación de 30 días; aquellos que viven allí por un año o más, tienen derecho a un aviso de 60 días si el desalojo no tiene causa alguna. (Las excepciones al requisito de 60 días se encuentran en el Código Civil §1946.1.)", "Las asociaciones de residentes de parques de casas móviles tienen derechos según los requisitos de notificación de la MRL (Código Civil §798.80), y asistencia potencial de reubicación según el Código del Gobierno Estatal. Cuando no se requieren permisos de la ciudad para cerrar o convertir el parque para otro uso, el parque debe dar a los residentes al menos una notificación por escrito, con un año de anticipación, sobre la terminación del arrendamiento. (Código Civil §798.56 (g)) Cuando se requieren permisos locales, que generalmente es el caso, el parque debe dar a los residentes un aviso por escrito, con 15 días de anticipación, de que la administración del parque comparecerá ante una junta local o comisión de planificación para solicitar permisos para un cambio de uso. Al mismo tiempo, el parque debe hacer públicos los requisitos del informe de impacto (Código Civil §798.56 (h)), y sólo después de la aprobación de todos los permisos por parte de la ciudad, el parque puede dar a los residentes un aviso de cancelación de 6 meses. (Govt. §65863.7) Tras la aprobación de la clausura o la conversión de un parque de casas móviles a otro uso, el parque debe rendir un informe de impacto a la ciudad sobre el efecto que tendrá la conversión en la desubicación de los residentes, y su capacidad para encontrar viviendas alternativas. (Govt. §65863.7) La ciudad debe celebrar una audiencia sobre el informe de impacto y puede requerir que el parque pague los costos razonables de reubicación a los residentes desplazados, como condición para obtener varios permisos para convertir el parque y desarrollar el terreno para otro uso. Por lo general, esto toma varias audiencias y varios meses. La asistencia real de reubicación otorgada a los residentes está determinada por la ciudad, generalmente la comisión de planificación, o un comité delegado o agencia de la comisión. A menudo, los gobiernos locales tienen una ordenanza de conversión del parque de casas móviles que se asemeja a los requisitos de la ley estatal, y completa los detalles de la asistencia de reubicación que puede requerir la ciudad, ya sea una reubicación real de la casa móvil o una compra de la casa, y cómo se debe valorar la casa móvil para estos fines. Si el parque se subdivide en parcelas individuales (donde una subdivisión convencional reemplazará al parque) y se requiere un mapa tentativo o final, la ciudad puede imponer requisitos de reubicación aún más estrictos. (Código de Gobierno §66427.4.) Los funcionarios locales son los árbitros finales de cualquier asistencia de reubicación a la que puedan tener derecho los propietarios de casas móviles desplazadas.", "No. El acuerdo de arrendamiento del parque, así como sus normas y reglamentos deben ser consistentes con la MRL y otras leyes que se aplican en los parques. Por ejemplo, un acuerdo de alquiler o norma del parque que establece que este puede aumentar el alquiler con un aviso de 30 días a un propietario que posee su casa móvil en el parque, estaría en conflicto con el Código de la Sec. Civil. 798.30, que establece que dicho aumento de la renta requiere un aviso de 90 días. En este ejemplo, la MRL prevalece sobre la regla de parque en conflicto.", "Muchas de las disposiciones más importantes de la MRL se aplican expresamente a los propietarios de viviendas, tales como los términos y recibos de los contratos de arrendamiento por escrito (Código Civil §§798.15 y 798.18-798.19.5), procedimientos de enmienda sobre normas y reglamentos (Código Civil §798.25), cuotas y cargos (Código Civil §§798.30-798.39.5), desalojos (Código Civil §§798.55-798.56), así como requisitos para poder alquilar y trámites. Por otra parte, los asuntos relacionados con una “comunidad” de personas incluyen a menudo a los “residentes”, como la entrada de la administración a casas móviles o espacios de parques (Código Civil §798.26), retirada de vehículos (Código Civil §798.26.5), comunicaciones y derechos de reunión (Código Civil §§798.50-798.52), la disminución de molestias en el parque, y el trámite de procedimientos judiciales por violar los reglamentos del parque (Código Civil §§798.87-798.88).", "Los residentes actuales no están exentos de cambios en las normas del parque. De acuerdo con la MRL (Código Civil §798.25), el parque puede cambiar una cláusula y reglamento del parque que ataña a los residentes existentes, después de notificarles con seis meses de antelación sobre el cambio, o un aviso previo de 60 días, si involucra cambios en los reglamentos relacionados con las instalaciones recreativas del parque, como la piscina o los lugares de amenidades dentro de la casa club. La administración también debe reunirse y consultar con los residentes del parque, a solicitud de los residentes, con un aviso previo de 6 meses sobre un cambio en las normas del parque, pero no está obligada a aceptar las sugerencias o peticiones de los residentes con respecto a los reglamentos. (Código civil §798.25 (b))", "No. la MRL establece que las normas y reglamentos del parque deben ser “razonables”. (Código Civil §798.56 (d)) “Razonable” a menudo puede estar sujeto a la interpretación de un tribunal, pero normalmente las reglas deben tener alguna base racional, de acuerdo con las circunstancias, y se deben aplicar de manera uniforme a todas las personas que residen en el parque. Los propietarios de parques y sus empleados están obligados a cumplir con las ordenanzas del parque de la misma manera que lo hacen los residentes, excepto las normas relativas a los límites de edad o los actos del propietario/a del parque o del/de la empleado/a del parque, en relación con el mantenimiento, la gestión, o las responsabilidades operativas del parque (hacer ruido martillando clavos, usar camiones para tareas de mantenimiento, etc.). (Código Civil Sec. 798.23)", "y, ¿no debería tener el parque instalaciones infantiles si se convierte en un parque para personas de todas las edades? Los residentes de avanzada edad que tienen contratos de arrendamiento donde se establece que el parque es para “personas mayores” o “jubiladas” y que brindan instalaciones específicas, pueden tener un caso litigante en contra de la disminución de los servicios acordados en el contrato de arrendamiento o alquiler.\nEl Acta Federal de Enmiendas por una Vivienda Justa de 1988 prohíbe la discriminación contra las familias con niños en viviendas residenciales múltiples, pero permite que dichas viviendas, incluidos los parques de casas móviles, limiten la residencia a personas mayores de edad en una de dos categorías: 1) 55 o más, o 2) 62 o más, si el parque cumple ciertas condiciones mínimas. La condición principal es que se requiere que un mínimo del 80% de las unidades tengan al menos un/una residente de 55 años o más. La ley federal no aborda específicamente los procedimientos necesarios para cambiar de una categoría exclusiva para personas de la tercera edad a una categoría para todas las edades lo cual, en los parques para casas móviles de alquiler bajo la ley estatal o en la práctica, suele ser una decisión exclusiva de la administración del parque con un mínimo aviso previo. Sin embargo, los parques pueden perder su condición de “exclusividad para personas mayores\" si, ante una queja, no cumplen con las condiciones legales, como el requisito del 80%. La ley no requiere a los parques u otros complejos residenciales de viviendas múltiples que son convertidos para personas de todas las edades, que creen áreas de juego u otras instalaciones para niños. Los defensores de la vivienda familiar han argumentado que tal requisito elevaría el costo de la vivienda y desalentaría a los propietarios de ofrecer viviendas con restricciones a las familias. Algunos gobiernos locales han impuesto condiciones en la zonificación de parques de casas móviles o permisos de uso al exigir que los parques que se crearon como “parques para personas mayores\" se mantengan como tal, a menos que la ciudad o el condado aprueben lo contrario. No está claro hasta qué punto estos requisitos locales de permisos de zonificación o uso pueden entrar en conflicto con la Ley Federal de Enmiendas por una Vivienda Justa.", "Este es un tema que ha cambiado con los años. De conformidad con la aprobación del Acta Federal de Enmiendas por una Vivienda Justa en 1988, y la adopción de los reglamentos federales del Departamento de Vivienda y Desarrollo Humano (HUD) para llevar a cabo la Ley, originalmente se creía que las comunidades residenciales múltiples no podían retroceder una vez que habían decidido convertir sus complejos de viviendas “para todas las edades”. Sin embargo, bajo el Acta de Vivienda para Personas Mayores de 1995 (HOPA), que enmendó la Ley de 1988, las ordenanzas establecieron un período de transición hasta el año 2000, con la idea de proporcionar un mecanismo para que las comunidades se conviertan en viviendas para personas mayores, si hubieran abandonado o no hubieran alcanzado tal estatus antes de HOPA. Luego, en 2006, el HUD adoptó un memorando para aclarar cómo las comunidades que no se convirtieron en viviendas para personas mayores antes de la fecha límite del período de transición del 2000 podrían hacerlo. Si los espacios vacíos se vuelven a ocupar con personas mayores que reúnen los requisitos (55 años o más), y el parque no desalienta ni discrimina a las personas más jóvenes de comprar las viviendas disponibles cuando se producen estas vacantes, el parque puede “reconvertirse” a un estatus de “para personas mayores”. Sin embargo, esto es difícil de lograr y pocos parques, una vez que se convierten en parques familiares, han podido regresar a su condición de parques para personas de 55 años o más.", "La cuestión del criterio de ocupación es difícil de resolver. El asunto ha surgido tanto a nivel federal como estatal. Se ha considerado legislación, pero no se ha promulgado, para crear una pauta de “2 personas por habitación más 1” que actualmente sólo es una guía de recomendación de HUD (por ejemplo, si la casa tiene 1 habitación, la pauta de ocupación sería de 3 personas; si la casa tuviera 2 habitaciones, el criterio sería de 5 personas, etc.). Quienes están a favor argumentan que los estándares de ocupación son necesarios para evitar el hacinamiento y las condiciones de vida poco saludables. Los opositores sostienen que, especialmente en áreas donde el costo de la vivienda es alto, un criterio de ocupación se puede interpretar como una forma de discriminación contra personas que no pueden pagar por viviendas más grandes. Algunas ciudades han intentado legislar las normas de ocupación, sólo para que sus ordenanzas sean impugnadas ante los tribunales. Las casas móviles generalmente tienen un estándar de diseño establecido por la compañía fabricante, como ocupación recomendada para el tamaño de la casa. La administración del parque podría intentar establecer un estándar de ocupación en los reglamentos del parque, según el estándar de diseño de cada hogar o los criterios del HUD, pero la norma podría estar sujeta a impugnación legal.", "Sí. En los parques que tienen casas club o salones de reuniones, la MRL requiere que las instalaciones comunes estén abiertas y disponibles a horas razonables, las cuales serán publicadas. (Código Civil §798.24) Los propietarios de viviendas pueden celebrar reuniones a horas razonables y de una manera razonable en la sede del club, cuando no esté siendo utilizado en alguna otra forma, para cualquier propósito legal, incluyendo reuniones de asociaciones de propietarios y reuniones con funcionarios públicos o candidatos para cargos públicos. (Código Civil §798.51)", "Depende de los términos del contrato de arrendamiento o alquiler. La MRL permite mascotas en comunidades de casas móviles con ciertas limitaciones, como perros, gatos, y aves domesticadas, o animales acuáticos (siempre que se mantengan dentro de un acuario), sujetos a las normas “razonables” del parque. (Código Civil §798.33) Sin embargo, las personas que firmaron un contrato de alquiler antes del 1º de enero de 2001, con una disposición que prohíbe las mascotas, están sujetas a esa disposición hasta que el contrato de alquiler caduque o se renueve. Las personas que se muden a un parque después del 1º de enero de 2001 podrán tener mascotas que cumplan con las ordenanzas del parque en cuanto al tamaño, altura o peso de la mascota, y en algunos casos tipo de raza (por ejemplo, algunos parques prohíben perros grandes, pit bulls y ciertas razas que posean las denominadas tendencias agresivas). Sin embargo, una persona con una discapacidad tiene el derecho de tener un animal de asistencia como una adaptación razonable para la discapacidad, cuando sea necesario para garantizar la igualdad de oportunidades para usar y disfrutar de la vivienda.", "Contacte al departamento de servicios para animales de la ciudad o el condado para obtener ayuda. Los servicios del gobierno local incluyen la reducción o información sobre los siguientes asuntos: perros ladrando/que provocan molestias, roedores, animales callejeros/salvajes, licencia/registro/microchip, mordeduras de perros, negligencia/abuso, esterilización/castración y razas agresivas prohibidas. Además, de acuerdo con el Código de Regulaciones de California, el Título 25 (requisitos de salud y seguridad para parques de casas móviles), el Artículo 2, Sección 1114 (a), “Perros y otros animales domésticos, y gatos (domésticos o salvajes) no deben estar autorizados a deambular at-large (gratis) en cualquier parque”. Finalmente, los dueños de mascotas pueden ser responsables por daños o daños causados por sus mascotas.", "Los residentes o visitantes que estacionan sus vehículos junto a las banquetas señaladas con la línea roja para los bomberos, o frente a las entradas del parque o hidrantes contra incendios, pueden ser remolcados sin previo aviso. Los autos de los residentes no pueden ser remolcados desde su propio espacio de estacionamiento o entrada al garaje a menos que el vehículo no cumpla con las reglas del parque, en cuyo caso se requiere un aviso de 7 días. (Código Civil §798.28.5) Sin embargo, si un vehículo representa un peligro significativo para la salud y la seguridad de los residentes, o si está estacionado en el espacio de otro/a residente y ese/esa residente solicita que sea retirado, el auto podría ser remolcado sin la notificación de 7 días. (Código civil §798.25 (b) (2)) Las amplias disposiciones del Código de Vehículos Sec. 22658 se aplican tanto a la gerencia como a la compañía encargada del remolque, en cuanto a los procedimientos para retirar el automóvil.", "Sí. La mayoría de los parques de casas móviles tienen reglamentos que prohíben a los propietarios de viviendas subarrendar sus casas móviles, incluso en casos de extrema necesidad. Sin embargo, en los casos de personas mayores que requieren convalecencia médica lejos de sus hogares, estas pueden subarrendar hasta por un año. (Código civil §798.23.5)", "Depende de las circunstancias. Cuando se construyeron los parques de casas móviles por primera vez, la designación como parque se habría hecho normalmente como una condición para los permisos de uso de la ciudad o del condado, o los requisitos de zonificación. Por lo tanto, la ciudad tendría que hacer cumplir las condiciones del permiso o la ordenanza de zonificación. El Permiso para Operar del Departamento de Vivienda del Estado (PTO) refleja el número de parcelas destinadas a casas móviles y el número de espacios para vehículos recreativos (RV). Sin embargo, en ausencia de condiciones para un permiso local, un parque de casas móviles creado antes de 1982 puede permitir que los vehículos recreativos y las casas móviles se ubiquen en espacios designados para casas móviles, pero sólo los RV pueden ubicarse en los espacios para los vehículos recreativos. Por su parte, en un parque de casas móviles establecido después del 1º de enero de 1982, la ley estatal establece que no se deben alquilar espacios de casas móviles para el alojamiento de RV, a menos que estén en un área separada del parque designada para vehículos recreativos, y aparte de las casas móviles.", "Depende de las circunstancias. Generalmente, la persona encargada de los cuidados, incluyendo a un/una cuidador/a que sea pariente, no tiene derecho a continuar viviendo en el parque, incluso si él o ella ha heredado la casa móvil. El estatuto del/de la cuidador/a (Código Civil §798.34) reconoce que la persona mayor propietaria de una vivienda en un parque de casas móviles para personas mayores, tiene el derecho de tener un/una cuidador/a, aunque sea mayor de 18 años, para ayudarle con sus necesidades de salud bajo un plan de tratamiento médico, pero el/la residente cuidador/a no tiene derecho de residencia (Código Civil 798.34 (c), (d)) y se considera un/una huésped del/de la dueño/a. Por lo tanto, cuando el/la propietario/a muere, el derecho del/de la cuidador(a) a continuar viviendo en el parque normalmente termina. Sin embargo, si el/la cuidador/a estaba incluido/a en el contrato de alquiler del/de la dueño/a de la vivienda, o si de otro modo había sido aceptado/a para la residencia conjunta en el parque mientras el/la propietario/a de la vivienda estaba vivo/a, el parque no podría desalojar al/a la cuidadora después de la muerte del/de la dueño/a, excepto por el mismo tipo de razón por la que podría haber desalojado al/a la propietario/a, como por no pagar el alquiler. En cualquier caso, ya sea que el/la cuidador/a tenga o no un derecho de residencia en el parque, si esta persona hereda la casa, tendría derecho a revenderla en su lugar de ubicación, si continúa pagando el alquiler y los costos, y cumple con otros requisitos de reventa hasta que se venda la vivienda. (Civ. 798.78)", "Comuníquese con el Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario (HCD) o el gobierno local, cualquiera que tenga jurisdicción para inspeccionar los parques de casas móviles. En casos más graves, los residentes pueden considerar la consulta de un abogado.", "El Departamento de Vivienda del estado (HCD) opera un programa de inspección de parques con el objetivo de completar las inspecciones en al menos el 5% de los parques en el estado anualmente, para asegurar que se mantenga un nivel razonable de salubridad y seguridad en esos parques. La inspección incluye las instalaciones comunes del parque, como iluminación, calles, casa club, servicios públicos y otras instalaciones de las que es responsable el parque, así como los espacios individuales del lugar donde está ubicada la vivienda, incluido el exterior de las casas y las estructuras adicionales de las que el/la propietario/a es responsable. Los inspectores de HCD no entran al interior una casa a menos que el/la dueño/a lo solicite. Las citaciones por infracciones, según la gravedad, deben corregirse lo antes posible o en un plazo de 30 a 60 días. Los inspectores tienen la autoridad de extender el plazo para el cumplimiento, si la situación lo justifica. Los propietarios de viviendas pueden apelar una citación al HCD, si consideran que no está justificada. (El HCD no tiene autoridad para imponer multas a los propietarios de viviendas que no corrijan las infracciones).", "La administración tiene la obligación de mantener el parque a salvo contra el riesgo de incendios. De acuerdo con el Código de Reglamentos de California, Título 25 (requisitos de salubridad y seguridad para parques de casas móviles), Artículo 2, Sección 1120, “Los ocupantes mantendrán el área de la parcela y las áreas de debajo, alrededor, o en el interior de su unidad y estructuras adicionales, libres de acumulación de desperdicios, basura, papel, hojas, maleza u otro material combustible\", y que los operadores del parque\" ... se asegurarán de que se proporcione y mantenga un sistema de recolección, con contenedores cubiertos, para la eliminación segura de la basura \".", "Sí, si los servicios o comodidades no están garantizados en un contrato firmado de alquiler o arrendamiento. Sin embargo, si los servicios y comodidades forman parte de un contrato de arrendamiento o alquiler firmado (Código Civil 798.15 (f)), se pueden eliminar con una reducción equivalente en el alquiler.", "Antes de cambiar una demarcación de la parcela, la administración debe obtener un permiso (Código H&S Sec. 18610.5) del Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario del estado, y verificar que el parque haya obtenido el consentimiento de los propietarios afectados por el cambio en la demarcación de la parcela. Sin embargo, en algunos parques más antiguos no hay marcadores o líneas de demarcación definidas, ni mapas de parcelas que indiquen dónde deben estar las líneas de demarcación. En los casos en que no hay evidencia documentada sobre líneas de demarcación originales, el HCD puede no ser capaz de determinar que la línea de demarcación de la parcela ha sido movida, y que se requiere un permiso para hacerlo. El problema se convierte en un asunto legal entre la administración del parque y los/las propietarios/as afectados/as.", "Depende de los hechos del caso. El tema de los \"árboles y las entradas a las parcelas\" ha estado sujeto a un gran debate durante años. El/La dueño/a del parque es responsable del mantenimiento o la remoción de un árbol en el espacio del/de la propietario/a de la casa móvil, sólo si es un peligro o constituye una violación de salubridad y seguridad, según lo determine la agencia para el control/inspección (generalmente el HCD). (Código Civil §798.37.5) Los/Las dueños/as de viviendas pueden tener que pagar una tarifa por una inspección cuando exista una disputa entre el parque y el/la propietario/a sobre el árbol, y cuando el/la propietario/a solicite una inspección por parte del HCD o la agencia local para el cumplimiento de la ley. Los inspectores tienen amplia discreción al respecto, y si el/la inspector/a no encuentra una infracción, el/la propietario/a de la vivienda, de todos modos, puede terminar pagando para remover el árbol.\nCon respecto a las entradas para vehículos, el/la dueño/a del parque es responsable del mantenimiento a menos que el/la propietario/a de la casa móvil haya dañado la entrada o la haya instalado por su cuenta. Sin embargo, según sugiere asesoría legal, el Código Civil Sec. 798.37.5 (c) parece dejar abierta la pregunta de si un/una dueño/a actual es responsable del mantenimiento de un camino de entrada instalado por el/la propietario/a anterior, argumentando que dicho accesorio instalado anteriormente pertenece al parque.", "El/La dueño/a de la casa móvil es responsable. (Código Civil 798.36). Aunque el/la propietario/a del parque es el/la responsable final de garantizar que todas las citaciones dentro del parque de casas móviles se corrijan, la ley no exige que el/la dueño/a del parque pague las infracciones del código que afecten a una vivienda o parcela, excepto en casos excepcionales. El/La propietario/a de la casa es el/la principal responsable de corregir cualquier infracción relacionada con la vivienda o la parcela en la que reside, incluidas las infracciones de códigos preexistentes después de la venta de la vivienda. Esta es una de las razones por las que la denominada “divulgación de bienes raíces” se promulgó en el 2000 para las reventas de casas móviles, aunque no se pueden revelar las condiciones de la vivienda que sean desconocidas para el vendedor. (Código Civil §1102.6d)", "Los propietarios de viviendas necesitan un permiso del Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario del estado (HCD). Sólo el HCD, no el gobierno local, puede emitir permisos para alterar componentes estructurales, de seguridad contra incendios, eléctricos, de plomería o mecánicos de una casa móvil. Las dos oficinas que manejan tales permisos son:", "Muchos gobiernos locales tienen subsidios de rehabilitación o reparación para dueños de viviendas de bajos ingresos, incluidos residentes o propietarios de casas móviles, en algunos casos. Este dinero está disponible a través del programa CalHome, operado por el HCD, para los gobiernos locales y organizaciones sin fines de lucro, como parte de dos emisiones de bonos de vivienda aprobadas por los votantes del estado en los últimos años. Sin embargo, la solicitud debe hacerse a través del gobierno local, y no todas las jurisdicciones locales tienen tales programas. Por lo general, hay requisitos de elegibilidad de ingresos y residencia. Además, algunas jurisdicciones no consideran que las casas móviles sean “bienes inmuebles” elegibles para recibir fondos de rehabilitación o pueden tener restricciones en los tipos de reparaciones que se financiarán. Contacte a la agencia de vivienda del condado para obtener información sobre la disponibilidad y la elegibilidad.", "No necesariamente. Un número creciente de propietarios de parques de casas móviles ha estado utilizando una disposición especial de la Ley de Subdivisión de Mapas del estado para convertir sus parques en \"condominios propiedad de residentes\" o \"subdivisiones\", exceptuando así a los parques convertidos del control local de alquileres, después de la venta de la primera parcela. Los intereses sobre los condominios en los espacios de parques de casas móviles deben ofrecerse a los propietarios de viviendas de alquiler, y los propietarios de bajos ingresos que no puedan comprar pueden continuar alquilando sus espacios de acuerdo con un estatuto que limita los aumentos de alquileres, incluidas las tarifas transitorias de \"pre-conversión\", al Índice de Precios al Consumidor o por debajo de él. (Gob. 66427.5 (f) (2)) Sin embargo, los residentes que no compran y que no son de bajos ingresos pierden la protección de control de alquileres al momento de la conversión, y sus alquileres pueden aumentar a \"niveles de mercado\" más altos. El Programa Estatal para Residentes Propietarios en Parques de Casas Móviles (MPROP) brinda asistencia financiera limitada a los residentes de bajos ingresos, para ayudarles a comprar sus intereses en los parques de condominios propiedad de los residentes y asimismo, algunos gobiernos locales también pueden contar con financiamiento para ayudar a algunos propietarios.", "No. Aunque la MRL establece que la administración del parque debe entregar a la junta directiva de la asociación de propietarios del parque una notificación por escrito, con 30 días de anticipación, sobre la intención del/de la propietario/a del parque de ofrecer o poner públicamente el parque a la venta, la notificación no es un \"derecho de primera opción de rechazo\", no se aplica a ventas que no sean ofertas o listados iniciados por el/la dueño/a del parque, y sólo se aplica si se cumplen ciertas condiciones. (Código civil §798.80) Para recibir la notificación, los residentes deben formar una asociación de propietarios con el fin de comprar el parque y registrarse con la Secretaría del Estado. La asociación de propietarios debe notificar al parque, cada año, el interés de los residentes por comprar el parque. El requisito de aviso no se aplica a la venta o transferencia del parque a afiliados corporativos, socios o familiares, o transferencias desencadenadas por donaciones, legados, u operaciones bajo la ley, dominio eminente, ejecución hipotecaria, o transferencias entre copropietarios o inquilinos en común.", "Todas estas leyes pueden aplicarse, pero que lo hagan en un parque en particular depende de las circunstancias en cada caso y puede requerir una consulta con un abogado. Por lo tanto, la siguiente respuesta sólo pretende tener una aplicación general:\nLey de Residencia de Casas Móviles (MRL). Para un parque de residentes propietarios, Artículo 9 de la MRL, que rige la relación entre los residentes y la administración del parque (Código Civil §799 et. seq.), se aplica sólo a los residentes que tienen un interés de propiedad en el parque, mientras que los Artículos del 1 al 8 (Secciones 798 – 798.88), relacionados con los parques de alquiler, se aplican a los residentes que no sean propietarios y que continúen alquilando o arrendando sus espacios en un parque de residentes propietarios. Sin embargo, si el parque es una corporación de beneficio mutuo sin fines de lucro y no se ha registrado ninguna declaración de subdivisión o plan de conversión a condominio, entonces los Artículos 1 al 8 se aplican a los residentes propietarios del parque.\nLey de Parques de Casas Móviles (Código de Salud y Seguridad 18200-18700). El MPA regula los requisitos del código (construcción) de salud y seguridad, tanto para los parques de alquiler como para los parques de residentes propietarios que se convirtieron de parques anteriormente alquilados, pero en la mayoría de los casos la MPA no se aplica a los parques de residentes propietarios que se desarrollaron originalmente como subdivisiones de viviendas prefabricadas o comunidades bajo estándares de desarrollo local, no como parques de alquiler.\nLey de Sociedades de Beneficio Mutuo Sin Fines de Lucro (Código de Sociedades §7110, et seq.). Esta ley aplica a una corporación sin fines de lucro que es una asociación de propietarios que opera o gobierna una comunidad residencial múltiple para el beneficio mutuo de los miembros de la asociación. Sin embargo, el Código de Sociedades no se aplica a las asociaciones de propietarios no incorporadas que operan en dichas comunidades, de las cuales se estima que hay unas pocas.\nLey de desarrollo de interés común Davis-Stirling (Código Civil 4000-6150). Esta Ley define y regula los desarrollos de interés común (CID), incluidos muchos parques de residentes propietarios. Para ser un CID sujeto a los requisitos de la Ley Davis-Stirling, el parque debe 1) tener un área común o áreas comunes (como carreteras, una casa club u otras instalaciones de uso común) además de los intereses individuales o residencias, y 2) archivar con la oficina de registros del condado una declaración de intenciones para crear un CID junto con un plan de condominio, si corresponde, o un mapa final o un mapa de parcela, si corresponde, para el CID. En la mayoría de los casos en los que un parque de residentes propietarios es un condominio, un desarrollo de unidad planificado (PUD), o una subdivisión, se aplicará la Ley Davis-Stirling. Sin embargo, las cooperativas de existencias sin fines de lucro u otros parques de residentes propietarios que no son subdivisiones o condominios, también pueden estar sujetos a la Ley Davis-Stirling si se archiva una declaración simple para crear el CID. No obstante, sin el registro de tal declaración, la Ley Davis-Stirling no aplica.", "Comuníquese con la división de Programas de Negocios de la Secretaría de Estado de California al (916) 657-5448. O bien, para solicitar copias, busque en el portal de internet sos.ca.gov, bajo el título “Business Programs” (Programas de Negocios).", "No existe una agencia reguladora que haga cumplir los estatutos (Código de Negocios y Profesiones, Código Civil, etc.) relacionados con las juntas directivas de los propietarios. Sin embargo, la oficina del Procurador General del Estado de California hace cumplir algunas partes del Código de Sociedades relacionadas con las juntas directivas de la Asociación de Propietarios. Dependiendo de la naturaleza del problema, busque el consejo de un abogado privado, comuníquese con la oficina del fiscal distrital de su localidad, o lleve su caso al Tribunal de Reclamos Menores.", "La MRL, la ley de propietarios e inquilinos para parques de casas móviles, es parte del Código Civil. El mecanismo de cumplimiento es a través de los tribunales civiles, no de la aplicación de la ley u otra agencia gubernamental. Los tribunales son una rama del gobierno responsable de, entre otros aspectos, resolver o emitir fallos sobre conflictos civiles.", "El/La administrador/a proporcionará el nombre y la dirección del/de la propietario/a del parque a los residentes que lo soliciten. (Código civil §798.28) Además, las listas de propietarios/operadores de parques se pueden encontrar en el portal de internet sobre Listado de Parques de Casas Móviles y Vehículos Recreativos (RV) del Departamento Estatal de Vivienda (HCD).", "No exactamente. Las leyes estatales requieren que un/una administrador/a o su persona designada resida en parques con 50 o más parcelas, pero no requiere que estén en las instalaciones las 24 horas del día. (Código de Salud y Seguridad §18603) También requiere que una persona esté disponible por teléfono, localizador (pager), contestador automático o servicio de contestación, y que responda de manera razonable a las emergencias relacionadas con la operación y el mantenimiento del parque. La agencia responsable de hacer cumplir los requisitos sanitarios y de seguridad del parque es el gobierno local o el HCD.", "La MRL establece que la gerencia del parque tiene el derecho de ingresar a la parcela a horas razonables y de una manera que no interfiera con \"la tranquilidad\" del/de la residente, con el fin de mantener los servicios públicos, los árboles y las entradas de vehículos, la protección del parque, y para el mantenimiento de los lugares que el/la residente no los haya preservado de acuerdo con las reglas del parque. (Código civil §798.26) La MRL no requiere que la administración dé un aviso al/a la residente para este propósito. Sin embargo, la gerencia no tiene derecho a ingresar a la casa ni a las estructuras adjuntas, sin el consentimiento previo por escrito del/de la propietario/a, excepto en una emergencia o cuando el/la residente haya abandonado la vivienda. (Código civil §798.26 (b))", "Si la casa NO es una casa móvil (menos de 8 pies de ancho x 40 pies de largo) y, por lo tanto, se clasifica como un vehículo recreativo (remolque), el residente no tiene derecho a venderla en su espacio y tendrá que moverla. Con respecto a las casas móviles, la MRL (Código Civil §798.73) establece dos normas. Básicamente, no se puede exigir que la casa sea retirada en una reventa si 1) tiene más de 17-20 años, pero cumple con los parámetros de construcción, salubridad, y seguridad de las leyes estatales, y 2) no se encuentra sustancialmente deteriorada o en mal estado, según lo determinado bajo razonable discreción por la gerencia. Si la administración y el/la residente no se ponen de acuerdo sobre la condición de la vivienda, el residente puede contratar a un/una inspector/a de casas privadas para revisar la vivienda y reparar cualquier violación de códigos o defectos que el inspector encuentre en su informe. Los inspectores del HCD ya no realizan esta función en la mayoría de los casos, aunque algunos gobiernos locales que realizan inspecciones de parques de casas móviles para el estado pueden estar dispuestos a realizar una inspección, por una cuota.", "Aunque parezca una casa pequeña, una vivienda modelo del parque no es una casa móvil. Es una \"caravana” que, según se define en el Código de Salubridad y Seguridad, es esencialmente un tipo de vehículo recreativo que tiene 400 pies cuadrados o menos de espacio habitable. Un número de parques de casas móviles en California admite tanto casas móviles como casas prefabricadas, así como vehículos recreativos, pero las disposiciones de la MRL que requieren que los parques permitan a los propietarios vender sus casas en el parque sólo se aplican si la vivienda es una casa móvil o una estructura prefabricada.", "Sí. La venta de una vivienda ubicada en un parque de casas móviles es una transacción de tres partes, no de dos. El comprador y el vendedor no sólo deben estar de acuerdo con los términos de la venta de la casa, sino que el comprador debe ser admitido para residir en el lugar por el/la propietario(a)/administrador(a) del parque. La administración puede negar la aprobación de residencia sobre la base de: 1) la incapacidad del comprador para pagar el alquiler y los costos del parque, y 2) la incapacidad del comprador para cumplir con los reglamentos y ordenanzas del parque según lo indicado en arrendamientos anteriores (consulte el Código Civil §798.74). Si bien las pautas utilizadas por otros propietarios o agencias públicas para viviendas de alquiler pueden ser más tolerantes, muchos propietarios de parques de casas móviles imponen requisitos de ingresos más altos, para garantizar que los compradores puedan pagar futuros aumentos de alquiler sin causar problemas al parque, tal como los desalojos.", "Sí, a menos que el/la residente califique para la residencia y haya firmado un contrato de alquiler. Tras la muerte de un/una propietario/a, los herederos no pueden simplemente asumir que pueden mudarse a la casa del/de la difunto/a o continuar viviendo allí, si no están incluidos en el contrato de alquiler. A pesar del hecho de que un/una heredero/a adquiera las escrituras de la casa móvil, la administración del parque tiene el derecho de exigir que un/una heredero/a, o persona que haya estado viviendo con el/la residente, solicite nuevamente la residencia en el parque. Si la administración rechaza la residencia del/de la heredero/a porque este/esta no puede cumplir con los reglamentos o no tiene los ingresos suficientes para pagar el alquiler y los costos, se le puede pedir al/a la heredero/a que se mude. El/La heredero/a tiene el derecho de revender en el parque la casa móvil heredada (Civ. 798.78 (a)), siempre que cumpla con los requisitos del código de salubridad y seguridad (Civ. 798.78 (b)), pero debe continuar pagando la renta mensual de la parcela hasta que la casa se venda, para mantener el derecho de venderla dentro del parque. De lo contrario, la administración del parque puede rescindir el contrato de arrendamiento y requerir que la vivienda sea sacada del parque dentro de un plazo de 60 días, a partir de la notificación de cancelación. (Civ. 798.73)", "Comuníquese con la División de Escrituración y Registro del Departamento Estatal de Vivienda y Desarrollo Comunitario al (800) 952-8356.", "Cada propietario/a de casa móvil debe tener una copia del registro actual de su vivienda. (Código de Salubridad y Seguridad §18080.4) Comuníquese con la División de Escrituración del Departamento Estatal de Vivienda y Desarrollo Comunitario al (800) 952-8356 para obtener ayuda, o busque en hcd.cd.gov.", "Como medida de protección al consumidor, la divulgación de la reventa de casas móviles (Código Civil §1102.6d) entró en vigencia en enero del 2000, por lo que los vendedores de casas móviles y sus agentes son responsables de proporcionar a los posibles compradores, al cierre de la operación de fideicomiso, una declaración de divulgación de reventa. El formulario requiere que el/la vendedor/a marque una lista de condiciones o defectos que puedan afectar al valor o condición de la casa. El/La vendedor/a no está sujeto/a a una sanción o multa por no proporcionar la divulgación al/a la comprador/a, y el hecho de que la divulgación no se haya realizado no invalida la venta de la casa. Sin embargo, después de comprar la casa, si el/la comprador/a descubre defectos que no fueron revelados por el/la vendedor/a, el hecho de que no se proporcionó la declaración de divulgación podría afectar al resultado de la responsabilidad civil del/de la vendedor/a por dicho defecto, en un tribunal. Los distribuidores y agentes de bienes raíces también están sujetos a los requisitos de divulgación y los vendedores inmobiliarios casi siempre incluyen el informe de divulgación. El Departamento Estatal de Vivienda (HCD) no está obligado a notificar a los propietarios vendedores.", "Depende del contrato de alquiler. La MRL establece que un acuerdo de alquiler con cualquier parque de casas móviles firmado a partir del 1º de enero de 2006, no incluirá una disposición, norma, o reglamento, que requiera a los propietarios otorgar al parque el derecho de primera opción a rechazar la compra de sus viviendas en reventa. (Código civil §798.19.5) Por lo tanto, si el/la propietario/a de la vivienda firmó un contrato de arrendamiento a partir del 1º de enero de 2006, o si está bajo un alquiler de mes a mes, el parque no podría aplicar el derecho de primera opción a rechazar la compra de la casa móvil. Sin embargo, los propietarios de estas viviendas pueden estar sujetos a dicho derecho del parque de primera opción de rechazo, si firmaron un contrato de arrendamiento a largo plazo con dicha provisión antes del 1º de enero de 2006, y ese contrato aún no ha vencido. Además, la ley no impide que el/la propietario/a de la vivienda y la administración del parque lleguen a un acuerdo por separado, aparte del contrato de arrendamiento, por el derecho de primera opción a rechazar la compra, cuando el/la dueño/a de la vivienda obtiene consideración o compensación del parque por ese derecho.", "Actualmente, si cree que se ha producido una violación de las leyes de Residencia en Casas Móviles, la ejecución de la normativa se limita al sistema judicial, es decir, a través de tribunales para reclamos menores o en las cortes superiores; este último a menudo requiere que un abogado sea contratado por el propietario. A partir del 1º de julio de 2020, el Acta para la Protección de las Leyes de Residencia de Casas Móviles se establecerá como un nuevo sistema de cumplimiento que será administrado por el HCD, respecto a las violaciones de las Leyes de Residencia de Casas Móviles. El HCD proporcionará asistencia para anotar las demandas, y ayudar a resolver y coordinar la resolución de esas quejas. Todas las quejas serán revisadas, y las más graves serán remitidas por el HCD a oficinas locales de asistencia legal sin fines de lucro, para que la normativa sea aplicada sin costo alguno para el propietario. Si se reciben múltiples quejas relacionadas con el mismo administrador(a)/propietario(a) del parque, se consolidarán en una sola investigación. El HCD le proporcionará una carta confirmando el recibo de cada queja presentada que hace referencia a las disposiciones de las Leyes de Residencia de Casas Móviles pertinentes a la queja. Al evaluar una queja, el HCD puede solicitar que el propietario del parque proporcione una copia de cualquier documento relevante, en un plazo de 15 días, y puede multar a cualquier propietario/a del parque que no cumpla la normativa, con $250.00 por cada falta. Si el HCD selecciona una queja para la aplicación de las leyes, tanto el/la dueño/a de la casa como el/la propietario/a del parque serán notificados y se les otorgarán 25 días para negociar y resolver el asunto, antes de que sea remitido a un proveedor legal local para su puesta en práctica. Cualquier presunta violación a la salubridad y seguridad, o al Título 25, continuará siendo manejada por el HCD, tal y como se hace en la actualidad."]}
{"question": "¿De qué sirve la MRL si no se aplica, y los residentes tienen que acudir a los tribunales para protegerse?", "answer": "La MRL, la ley de propietarios e inquilinos para parques de casas móviles, es parte del Código Civil. El mecanismo de cumplimiento es a través de los tribunales civiles, no de la aplicación de la ley u otra agencia gubernamental. Los tribunales son una rama del gobierno responsable de, entre otros aspectos, resolver o emitir fallos sobre conflictos civiles.", "id": "e6c414eac5f6a5158979327b2ecd5635", "domain": "mhphoa.com", "domain_index": 0, "negative": "El/La administrador/a proporcionará el nombre y la dirección del/de la propietario/a del parque a los residentes que lo soliciten. (Código civil §798.28) Además, las listas de propietarios/operadores de parques se pueden encontrar en el portal de internet sobre Listado de Parques de Casas Móviles y Vehículos Recreativos (RV) del Departamento Estatal de Vivienda (HCD).", "candidates": ["La MRL, la ley de propietarios e inquilinos para parques de casas móviles, es parte del Código Civil. El mecanismo de cumplimiento es a través de los tribunales civiles, no de la aplicación de la ley u otra agencia gubernamental. Los tribunales son una rama del gobierno responsable de, entre otros aspectos, resolver o emitir fallos sobre conflictos civiles.", "La ley estatal no regula la cantidad de un aumento de alquiler en un parque de casas móviles. La estabilización de la renta es un “tema de control local”. La Ley de Residencia de Casas Móviles (MRL) sí requiere que un parque de casas móviles les proporcione a los residentes una notificación por escrito, 90 días por adelantado, sobre un aumento de alquiler (Código Civil §798.39). Si los residentes firman un contrato de largo plazo, el contrato gobernaría el porcentaje y la frecuencia de aumentos de alquiler, que no podría ser inferior a cada 90 días, como lo requiere la ley. Si los residentes firman un contrato de largo plazo de más de un año, la ley estatal provee que el alquiler estaría exento de cualquier ordenanza de control de renta local ahora en existencia o promulgada en el futuro. (Código Civil §798.17 (a) (1)) (Aproximadamente 102 jurisdicciones locales tienen alguna forma de control del alquiler para los parques de casas móviles.)", "Sí, si el contrato de arrendamiento o acuerdo de alquiler firmado por el/la residente, contempla tasas o cargos por mantenimiento, entre otros servicios. Si no se menciona en el contrato de arrendamiento, un nuevo cobro tendría que ser por un servicio realmente prestado, como la recolección de basura, y requeriría un aviso por escrito con 60 días de anticipación. (Código civil §798.32 (a)) Si el/la residente firma un nuevo contrato de arrendamiento o alquiler que incluya estos cargos, entonces está de acuerdo en pagar las cuotas. La ley estatal no requiere un requisito de notificación para un aumento en una tarifa ya existente. Las jurisdicciones locales con ordenanzas de control de alquiler de parques de casas móviles pueden regular los cargos o costos transitorios que los parques cobran a sus residentes. Algunas ordenanzas, por ejemplo, distinguen las mejoras de capital de mantenimiento, permitiendo un cargo transitorio de ciertas mejoras de capital (sin incluir el mantenimiento) amortizadas durante un período de tiempo.", "No. La MRL establece que los residentes recibirán un aviso por escrito, sobre un aumento de la renta, 90 días antes de la fecha del aumento. (Código Civil §798.30) Cualquier notificación requerida por la MRL deberá ser entregada y recibida en persona, o a través del servicio postal de los Estados Unidos, con franqueo pagado. (Código Civil §798.14) Recibir el aviso con menos de 90 días antes del aumento, no es considerado una notificación con 90 días de antelación.", "Depende de la situación. Si el acuerdo de alquiler del parque o el contrato de arrendamiento estipulan la renta mensual por el término del contrato de alquiler, y no existe una provisión en el arrendamiento para una contingencia, como un aumento debido a un error de la administración, en ese caso no se podrá cobrar cargos por pago atrasado. Sin embargo, si los residentes han firmado un contrato de alquiler que estipula que los costos por el pago tardío de la renta pueden cobrarse en caso de un error de cálculo o administrativo, entonces el cargo adicional podría cobrarse dando un aviso previo de 90 días.", "No, sin embargo, hay ciertas excepciones. La MRL establece que un contrato de alquiler del parque o una norma o reglamento, no debe negar a un/una propietario/a o residente el derecho a celebrar reuniones con un propósito legal en la casa club, en horarios razonables y de una manera razonable, cuando la instalación no esté siendo utilizada con otro propósito. (Código Civil §798.51 (a) (1)) A los propietarios o residentes no se les puede cobrar un depósito de limpieza, ni exigir un seguro de responsabilidad civil para utilizar la casa club para reuniones relacionadas con la vida en una casa móvil o para fines sociales o educativos, a los cuales se les permite asistir a todos los propietarios de viviendas. (Código Civil §798.51 (b)) Sin embargo, el parque puede requerir seguro de responsabilidad civil cuando se sirvan bebidas alcohólicas. (Código Civil §798.51 (c)) Si un propietario reserva la casa club para una función privada a la que no están invitados todos los residentes del parque, la administración podría cobrar una cuota o depósito.", "Normalmente, cuando el/la propietario/a de una casa móvil es aceptado/a para residir en un parque de casas móviles, y firma un contrato de arrendamiento, se permite el cobro del alquiler del primer mes y un depósito de seguridad de 2 meses. (Código Civil §798.39) Después de un año completo de residencia satisfactoria (lo que significa que todas las rentas y costos se han pagado durante ese tiempo), el/la residente tiene derecho a solicitar un reembolso del depósito de seguridad de 2 meses, o puede solicitar un reembolso una vez que él o ella desocupe el parque y venda la casa. (Código Civil §798.39 (b))", "No. Rehusarse a pagar la renta o pagar un alquiler reducido podría llevar a la terminación del arrendamiento de los residentes, a menos que estos estén dispuestos a arriesgarse a un desalojo y utilizar la falta de agua como defensa. En su lugar, los residentes deben presentar una queja de emergencia ante el Departamento de Vivienda (HCD por sus siglas en inglés) o una agencia local para la aplicación de las leyes, si esta tiene jurisdicción sobre la falta de agua en el parque. Más tarde, un inspector puede citar al parque por no proporcionar el agua adecuada y solicitar que el parque suministre agua embotellada e instalaciones de baño alternativas hasta que se solucione el problema del agua. La MRL requiere que el parque mantenga las instalaciones comunes (que incluyen los servicios públicos) en buen estado y funcionamiento. (Código Civil §798.15 (d))", "Depende. Si el Permiso para Operar (PTO) está oficialmente suspendido por el Departamento Estatal de Vivienda (HCD) por más de 30 días consecutivos, el parque no puede cobrar legalmente el alquiler de los residentes hasta que se restablezca el permiso. Sin embargo, hasta que el PTO sea oficialmente suspendido por HCD, a pesar del hecho de que la tarifa del PTO no se haya pagado al estado durante un año, los residentes que retienen el alquiler del parque pueden estar sujetos a una notificación de terminación de la tenencia por parte de la gerencia.", "Los cargos por demora en el pago de alquileres, costos de servicios públicos u otras tarifas transitorias, no están regulados por la MRL, sin embargo, los casos judiciales de California relacionados con las tarifas por demora generalmente han sostenido que los arrendamientos residenciales con multas preestablecidas, si estos tienen una relación razonable con los daños reales que podrían haber sido previstos o experimentados por el propietario debido al retraso en el pago, como los costos administrativos relacionados con la contabilidad y la recolección de los pagos atrasados. Por ejemplo, un cargo del 3% por el pago atrasado del alquiler ($15 en una factura de alquiler de $500) probablemente se considerará razonable. Mientras tanto, que $50 sea una cantidad razonable, dependerá del monto pendiente de la renta atrasada y los servicios públicos adeudados.", "Los propietarios de casas móviles, que son residentes del parque, pagan los impuestos sobre la propiedad del parque, ya sea a través de su alquiler o, a veces, a través de tarifas transitorias para impuestos a la propiedad o aumentos de impuestos sobre la propiedad, por su ubicación en el parque. Además, los propietarios de casas móviles también pueden ser responsables de un impuesto del condado a la propiedad individual, en sus estructuras y accesorios adicionales de la vivienda. Antes del 1º de julio de 1980, la mayoría de las casas móviles tributaban como vehículos en el estado, con una tarifa de licencia para vehículos (VLF) en lugar de los impuestos locales sobre la propiedad. Sin embargo, la ley se modificó en 1979, con el objetivo de que las casas móviles nuevas y prefabricadas vendidas a partir del 1º de julio de 1980, paguen impuestos locales sobre la propiedad en lugar del VLF. Las casas móviles anteriores a julio de 1980 permanecen tributando bajo el VLF a menos que el/la propietario/a cambie voluntariamente la casa bajo el sistema de impuestos sobre la propiedad local. La ley tributaria no permite a las asesorías de los condados realizar la evaluación de los impuestos de las casas móviles ubicadas en parques, basándose en el valor del terreno o espacio del parque. Por lo tanto, el impuesto sobre la propiedad del/dela dueño/a de la casa móvil es independiente del impuesto a la propiedad basado en el terreno propiedad del parque.", "Los impuestos locales sobre la propiedad se basan en el 1% del valor de tasación (AV) de la propiedad o el hogar, más cualquier deuda local en obligaciones y fianzas, como los bonos escolares. Según la Constitución de California (Artículo VIIIA), la asesoría del condado puede aumentar anualmente el AV en un 2%; sin embargo, cuando se vende una casa y se transfiere la propiedad, la asesoría puede volver a evaluar la propiedad (generalmente al precio o valor de venta más alto). Por lo tanto, las casas que han sido revendidas en un mercado inmobiliario “bueno” se han reevaluado a valores más altos, a veces significativamente más altos, que aquellos que han permanecido bajo el/la mismo/a propietario/a durante años con la aplicación de la fórmula anual del 2%. Desde la recesión de 2007, muchas casas han disminuido en valor. Los propietarios de casas móviles, al igual que los dueños de casas convencionales, quienes consideren que sus impuestos son demasiado altos en el mercado actual, pueden presentar una apelación ante la junta de apelaciones de evaluación de sus respectivos condados, para ver si pueden obtener una reducción de su AV y, por lo tanto, reducir sus impuestos. Aun así, la obligación para presentar pruebas de que su casa vale menos que la valoración de la asesoría, recae en el/la propietario/a de la vivienda. Esto se puede hacer obteniendo una(s) evaluación(es) privada(s), y produciendo documentos que muestren los precios reducidos o de venta de casas móviles similares en el parque, o en parques comparables de la comunidad. La información sobre cómo presentar la solicitud y los plazos para someterla se pueden obtener en las oficinas de la asesoría fiscal de los diferentes condados.", "La Sección 8 es un programa federal (Departamento de Vivienda y Desarrollo Urbano), y la ley federal no exige que los dueños de casas móviles bajo arrendamiento acepten cupones de alquiler de la Sección 8. Los propietarios que sí los aceptan, se comprometen a acuerdos o contratos con el condado que administra el programa, y deben cumplir con los términos de la Sección 8 durante el período del acuerdo, que normalmente es un número determinado de años. Debido a las restricciones de la Sección 8, algunos propietarios han optado por salir de la Sección 8 al final de sus acuerdos. Las agencias del departamento de vivienda de los condados locales tienen información sobre la disponibilidad de cupones de alquiler (vouchers).", "La mayoría de los parques son operadores de “master meter” (medidor maestro) que poseen, operan y mantienen el sistema de distribución de electricidad, gas y agua dentro del parque y facturan estos servicios a sus residentes junto con el alquiler mensual. Bajo el Código de Servicios Públicos del estado, los clientes de master-meter (parques) no cobrarán más de lo que las compañías locales de servicio público le cobrarían a un/una residente, incluyendo también la concesión de rebajas por bajos ingresos o descuentos, como “CARE”. Los residentes pueden llamar a la oficina de Pesas y Medidas (W&M) de sus condados, para que verifiquen la precisión de sus medidores y se aseguren que los hayan calibrado correctamente. Algunas oficinas de W&M están dispuestas a analizar las quejas de facturación, como el hecho de no proporcionar las facturas correctas o las tarifas publicadas, pero la mayoría sólo verifica la precisión de los medidores. Se requiere que la Comisión de Servicios Públicos de California (CPUC) tome las quejas informales (800-649-7570) de los residentes en los parques operadores de “master-meter”. La CPUC a menudo refiere estas quejas a las empresas de servicio público para que trabajen con la administración del parque. Si un agente exterior de facturación prepara las facturas de los servicios públicos para el parque, la administración divulgará la información de contacto del agente de facturación en las facturas de los residentes. (Código Civil §798.40 (b))", "Si el contrato de arrendamiento de los residentes estipula que los servicios de alcantarillado, agua y basura están incluidos en el alquiler, la administración del parque puede elegir detallar o cobrar por separado estos servicios públicos. (Código Civil §798.41) En este caso, el monto mensual promedio de los cargos por los servicios públicos se deducirá de la renta. Si el contrato de arrendamiento no indica específicamente que los cargos por los servicios públicos están incluidos en el alquiler, entonces el/la propietario/a del parque podría cobrar por ellos después de cumplir con el requisito de notificación por escrito, en un plazo de 60 días. (Código Civil §798.32)", "El parque puede cobrar una cuota por los servicios realmente prestados, con un aviso previo de 60 días, si aún no está previsto en el contrato de alquiler. (Código Civil §§798.31, 798.32) Si el/la residente ha firmado un contrato de arrendamiento a largo plazo, aceptando pagar la tarifa, puede ser obligado/a a continuar pagándola hasta el final del contrato. En 1997, un caso de apelación de California conocido como “Greening v. Johnson”, sostuvo que la televisión por cable no es un servicio público esencial, y que un parque no puede cobrarle a un/una residente los costos por un servicio de este tipo, que realmente no ha utilizado. Además, la Ley de Telecomunicaciones de 1996 establece que las normas y reglamentos de la comunidad, u ordenanzas locales, no pueden prohibir la instalación de una antena parabólica en la casa o propiedad de una persona, si no tiene más de 39 pulgadas de diámetro y no constituye un problema para la salud y la seguridad. Las normas del parque pueden regular la ubicación o el diseño de la antena en la casa, si son razonables (por ejemplo, las reglas no impiden una recepción aceptable), pero no pueden prohibir abiertamente las antenas satelitales.", "Póngase en contacto con la administración del parque. Si el parque no puede ayudarle, llame a la oficina del/de la Verificador/a de Pesas y Medidas del Condado, y pídales que verifiquen la precisión del medidor. Revise si hay fugas en las tuberías por donde pasa el agua debajo de la casa, o en otras instalaciones y electrodomésticos. Si ninguno de estos pasos resuelve el problema, el/la residente tal vez desee presentar una queja ante la Comisión de Servicios Públicos de California (CPUC) sobre problemas de tarifas y cargos excesivos, pero sólo si el parque recibe el suministro del agua de una compañía de servicio público o proveedor regulado por la CPUC. Si el agua está regulada por la CPUC, a los residentes sólo se les puede cobrar una tarifa de agua similar a la que la empresa de servicios públicos regulada podría cobrar a los residentes, si el suministro fuera realizado directamente por la empresa. Esto incluiría una tasa de uso y un cargo por servicio al cliente (por lectura y servicio del medidor). Sin embargo, la mayoría de los parques no son atendidos por las empresas de agua reguladas de servicio público, sino por los municipios, los distritos de agua, los distritos de servicios públicos, o incluso el propio sistema de pozos de agua del parque, y no están regulados por la CPUC. Una excepción es que la CPUC puede recibir quejas de los residentes de los parques con respecto al servicio o las tarifas que cobran los parques utilizando sus propios sistemas de agua o pozos subterráneos. Si el parque está sujeto al control local de alquileres de casas móviles, las autoridades de control de alquileres pueden proporcionar algún alivio dependiendo de cómo se escriba o administre la ordenanza de alquileres. De lo contrario, el/la residente tendría que presentar una queja ante la correspondiente junta municipal, hidráulica o de servicio público distrital, que gestiona el suministro de agua al parque.", "En lugar de llamar a las compañías locales de servicio público, marque el 811 y conéctese con el centro de notificaciones regional apropiado, el cual se pondrá en contacto con los operadores de instalación del subsuelo. El operador de la instalación del subsuelo marcará entonces las líneas que poseen, operan o mantienen, dentro del área donde se estará excavando. (Código de Gobierno §4216.2)", "Si el/la residente es actualmente un/una propietario/a de vivienda que reside en el parque, entonces puede rechazar un contrato de arrendamiento a largo plazo y optar por un contrato de arrendamiento a corto plazo. En el caso de un/una posible comprador/a de una casa en el parque que aún no es residente, su derecho a no firmar un contrato de arrendamiento tan largo es menos claro. Un acuerdo de alquiler o un contrato de arrendamiento por un plazo de más de 12 meses está exento de cualquier ordenanza de control de alquileres. (Código Civil §798.17) El/La residente puede rechazar un contrato de arriendo a largo plazo después de revisarlo y optar por un contrato de alquiler anual o mensual. (Código Civil §798.18) Si el residente elige tener un contrato de alquiler por 12 meses o menos, los cargos y las condiciones del alquiler serán las mismas que las ofrecidas en el contrato de arrendamiento a largo plazo durante los primeros 12 meses (Código Civil §798.18). No todos los contratos de alquiler a largo plazo son perjudiciales para los propietarios de viviendas; algunos, incluso pueden proporcionar estabilidad de alquiler durante años, lo que el arrendamiento mensual o anual no hace, especialmente en las localidades donde el control de alquiler probablemente nunca se implementará. (Ver también 20)", "No en la mayoría de los casos. El Código Civil Sec. 1632 estipula que una persona involucrada en un intercambio comercial o negocio, que gestione un contrato o arrendamiento, incluido un contrato de alquiler que incluya una vivienda, apartamento o casa móvil – en español, chino, tagalo, vietnamita o coreano, deberá proporcionar a la otra parte, si lo solicita, con una copia escrita del contrato o acuerdo en ese idioma, antes de la ejecución del documento. Sin embargo, esta disposición no se aplica a los contratos o acuerdos negociados con el uso de un/una intérprete, ni a los contratos de alquiler mensuales. Además, la mayoría de los parques de casas móviles no “negocian” sus contratos de arrendamiento con los propietarios o posibles dueños de viviendas, sino que ofrecen el contrato de arrendamiento en base a “lo tomas o lo dejas”.", "Los propietarios de viviendas que viven en un parque de casas móviles tienen el derecho de revisar el contrato de alquiler a largo plazo propuesto y rechazarlo en un plazo de 30 días, y optar en su lugar por un contrato de arrendamiento de 12 meses o un contrato de alquiler de mes a mes. (Código Civil §798.17 (b)) Si un propietario rechaza un alquiler a largo plazo, el parque no puede aumentar la renta por encima de los términos estipulados en el alquiler a largo plazo rechazado, durante un año después de la fecha de rechazo. (Código Civil §§798.17(c), 798.18(b)) Un/Una propietario/a que vive en el parque tiene derecho a un acuerdo de arrendamiento de 12 meses o de los denominados “mes a mes”, si lo solicitan. (Código Civil 798.18(a)). (Ver también la Pregunta 18)", "Sí. La MRL (Código Civil 798.56 (e)) otorga a los propietarios de viviendas cinco días después de la fecha de vencimiento para pagar el alquiler mensual y un aviso de 3 días a partir de entonces para pagar el alquiler (en 3 días) o estar sujeto/a a la cancelación del arrendamiento en 60 días. Si un/una propietario/a paga el alquiler dentro del período de gracia de 3 días, la cancelación del arrendamiento en 60 días se anulará. Sin embargo, el/la propietario/a sólo puede pagar tarde el alquiler tres veces, en un período de 12 meses. Si un/una propietario/a paga tarde la renta una cuarta vez dentro de un plazo de 12 meses, el parque puede negarse a aceptar el alquiler atrasado y proceder con el desalojo después de 60 días. El Código Civil Sec. 798.56(e)(1) tiene un aviso de advertencia específico y en tipo de letra destacada, sobre esta disposición de “three strikes”, que debe incluirse en cada aviso de 3 días por pago atrasado que la administración le da al/a la propietario/a.", "En un parque de casas móviles, la tenencia de un/una residente sólo se puede rescindir por una causa justa, lo que significa que únicamente se puede desalojar por los siete motivos especificados en los códigos del estado, incluida la violación de una norma o reglamento del parque. (Código Civil §§798.55, 798.56) La administración del parque debe dar a los residentes un aviso de 60 días (Código Civil §798.55 (b) (1)), pero si el/la residente se niega a mudarse después del período de 60 días, la administración del parque puede llevarle ante los tribunales, en lo que se conoce como una acción de retención ilícita. Allí, el/la residente tendría la oportunidad de contarle al juez su versión de los hechos. Si el/la residente es desalojado/a, y dependiendo de la decisión del tribunal, se le puede solicitar que pague los honorarios de abogacía de la administración del parque (Código Civil §798.55 (d)), además de tener que abandonar el parque. Se requiere que la administración especifique el reglamento quebrantado, explicando los detalles, y conceda al/a la residente siete días para corregir la violación de la norma. (Código Civil §798.56 (d)) Si el/la residente viola el reglamento más de dos veces en un período de 12 meses, en la tercera violación la administración puede proceder a la cancelación del contrato, ya sea que el/la residente haya corregido o no la violación (\"3 strikes\"). (Código Civil §798.56 (e) (5))", "No, no si el/la residente es propietario/a de una casa. Bajo la MRL, los propietarios de viviendas normalmente alquilan con un contrato de arrendamiento mensual o de 12 meses, o un contrato de alquiler a largo plazo de más de un año. Cuando finalice el plazo del contrato de arrendamiento, la administración no puede optar por finalizar el alquiler, pero debe ofrecer un contrato de 12 meses o mensual si lo solicita el/la propietaria/a. Los residentes propietarios de sus casas móviles en el parque no pueden ser desalojados porque su contrato de arrendamiento haya caducado – sólamente si no han pagado el alquiler o han violado las normas o reglamentos del parque. (Código Civil §798.56) Sin embargo, si el/la residente es un/una inquilino/a, no un/una propietario/a, que alquila una casa móvil propiedad del parque, tal tenencia se regirá por la ley convencional de propietarios e inquilinos. En ese caso, el parque puede cancelar la tenencia sin razón alguna, con un aviso de 30 días de plazo.", "Las protecciones y procedimientos de desalojo de la MRL únicamente se aplican a los propietarios de viviendas que poseen sus propias casas y rentan sus espacios, no a los inquilinos que rentan casas móviles propiedad del parque, la administración del parque, u otras personas. Ciertas secciones de la MRL se aplican específicamente tanto a los propietarios como a los “residentes” (Código Civil §798.11). Aun así, las disposiciones de desalojo por “causa justa” de la MRL (Código Civil §798.56) no se aplican a los residentes que alquilan casas móviles propiedad de otros. Estarían sujetos a los requisitos de la ley convencional de propietarios e inquilinos (Código Civil §1940 et seq.). En el caso de estos inquilinos, donde hay un aviso de desalojo sin ningún motivo, los inquilinos que viven en la casa móvil de alquiler por menos de un año, generalmente tendrán derecho a un aviso de cancelación de 30 días; aquellos que viven allí por un año o más, tienen derecho a un aviso de 60 días si el desalojo no tiene causa alguna. (Las excepciones al requisito de 60 días se encuentran en el Código Civil §1946.1.)", "Las asociaciones de residentes de parques de casas móviles tienen derechos según los requisitos de notificación de la MRL (Código Civil §798.80), y asistencia potencial de reubicación según el Código del Gobierno Estatal. Cuando no se requieren permisos de la ciudad para cerrar o convertir el parque para otro uso, el parque debe dar a los residentes al menos una notificación por escrito, con un año de anticipación, sobre la terminación del arrendamiento. (Código Civil §798.56 (g)) Cuando se requieren permisos locales, que generalmente es el caso, el parque debe dar a los residentes un aviso por escrito, con 15 días de anticipación, de que la administración del parque comparecerá ante una junta local o comisión de planificación para solicitar permisos para un cambio de uso. Al mismo tiempo, el parque debe hacer públicos los requisitos del informe de impacto (Código Civil §798.56 (h)), y sólo después de la aprobación de todos los permisos por parte de la ciudad, el parque puede dar a los residentes un aviso de cancelación de 6 meses. (Govt. §65863.7) Tras la aprobación de la clausura o la conversión de un parque de casas móviles a otro uso, el parque debe rendir un informe de impacto a la ciudad sobre el efecto que tendrá la conversión en la desubicación de los residentes, y su capacidad para encontrar viviendas alternativas. (Govt. §65863.7) La ciudad debe celebrar una audiencia sobre el informe de impacto y puede requerir que el parque pague los costos razonables de reubicación a los residentes desplazados, como condición para obtener varios permisos para convertir el parque y desarrollar el terreno para otro uso. Por lo general, esto toma varias audiencias y varios meses. La asistencia real de reubicación otorgada a los residentes está determinada por la ciudad, generalmente la comisión de planificación, o un comité delegado o agencia de la comisión. A menudo, los gobiernos locales tienen una ordenanza de conversión del parque de casas móviles que se asemeja a los requisitos de la ley estatal, y completa los detalles de la asistencia de reubicación que puede requerir la ciudad, ya sea una reubicación real de la casa móvil o una compra de la casa, y cómo se debe valorar la casa móvil para estos fines. Si el parque se subdivide en parcelas individuales (donde una subdivisión convencional reemplazará al parque) y se requiere un mapa tentativo o final, la ciudad puede imponer requisitos de reubicación aún más estrictos. (Código de Gobierno §66427.4.) Los funcionarios locales son los árbitros finales de cualquier asistencia de reubicación a la que puedan tener derecho los propietarios de casas móviles desplazadas.", "No. El acuerdo de arrendamiento del parque, así como sus normas y reglamentos deben ser consistentes con la MRL y otras leyes que se aplican en los parques. Por ejemplo, un acuerdo de alquiler o norma del parque que establece que este puede aumentar el alquiler con un aviso de 30 días a un propietario que posee su casa móvil en el parque, estaría en conflicto con el Código de la Sec. Civil. 798.30, que establece que dicho aumento de la renta requiere un aviso de 90 días. En este ejemplo, la MRL prevalece sobre la regla de parque en conflicto.", "Muchas de las disposiciones más importantes de la MRL se aplican expresamente a los propietarios de viviendas, tales como los términos y recibos de los contratos de arrendamiento por escrito (Código Civil §§798.15 y 798.18-798.19.5), procedimientos de enmienda sobre normas y reglamentos (Código Civil §798.25), cuotas y cargos (Código Civil §§798.30-798.39.5), desalojos (Código Civil §§798.55-798.56), así como requisitos para poder alquilar y trámites. Por otra parte, los asuntos relacionados con una “comunidad” de personas incluyen a menudo a los “residentes”, como la entrada de la administración a casas móviles o espacios de parques (Código Civil §798.26), retirada de vehículos (Código Civil §798.26.5), comunicaciones y derechos de reunión (Código Civil §§798.50-798.52), la disminución de molestias en el parque, y el trámite de procedimientos judiciales por violar los reglamentos del parque (Código Civil §§798.87-798.88).", "Los residentes actuales no están exentos de cambios en las normas del parque. De acuerdo con la MRL (Código Civil §798.25), el parque puede cambiar una cláusula y reglamento del parque que ataña a los residentes existentes, después de notificarles con seis meses de antelación sobre el cambio, o un aviso previo de 60 días, si involucra cambios en los reglamentos relacionados con las instalaciones recreativas del parque, como la piscina o los lugares de amenidades dentro de la casa club. La administración también debe reunirse y consultar con los residentes del parque, a solicitud de los residentes, con un aviso previo de 6 meses sobre un cambio en las normas del parque, pero no está obligada a aceptar las sugerencias o peticiones de los residentes con respecto a los reglamentos. (Código civil §798.25 (b))", "No. la MRL establece que las normas y reglamentos del parque deben ser “razonables”. (Código Civil §798.56 (d)) “Razonable” a menudo puede estar sujeto a la interpretación de un tribunal, pero normalmente las reglas deben tener alguna base racional, de acuerdo con las circunstancias, y se deben aplicar de manera uniforme a todas las personas que residen en el parque. Los propietarios de parques y sus empleados están obligados a cumplir con las ordenanzas del parque de la misma manera que lo hacen los residentes, excepto las normas relativas a los límites de edad o los actos del propietario/a del parque o del/de la empleado/a del parque, en relación con el mantenimiento, la gestión, o las responsabilidades operativas del parque (hacer ruido martillando clavos, usar camiones para tareas de mantenimiento, etc.). (Código Civil Sec. 798.23)", "y, ¿no debería tener el parque instalaciones infantiles si se convierte en un parque para personas de todas las edades? Los residentes de avanzada edad que tienen contratos de arrendamiento donde se establece que el parque es para “personas mayores” o “jubiladas” y que brindan instalaciones específicas, pueden tener un caso litigante en contra de la disminución de los servicios acordados en el contrato de arrendamiento o alquiler.\nEl Acta Federal de Enmiendas por una Vivienda Justa de 1988 prohíbe la discriminación contra las familias con niños en viviendas residenciales múltiples, pero permite que dichas viviendas, incluidos los parques de casas móviles, limiten la residencia a personas mayores de edad en una de dos categorías: 1) 55 o más, o 2) 62 o más, si el parque cumple ciertas condiciones mínimas. La condición principal es que se requiere que un mínimo del 80% de las unidades tengan al menos un/una residente de 55 años o más. La ley federal no aborda específicamente los procedimientos necesarios para cambiar de una categoría exclusiva para personas de la tercera edad a una categoría para todas las edades lo cual, en los parques para casas móviles de alquiler bajo la ley estatal o en la práctica, suele ser una decisión exclusiva de la administración del parque con un mínimo aviso previo. Sin embargo, los parques pueden perder su condición de “exclusividad para personas mayores\" si, ante una queja, no cumplen con las condiciones legales, como el requisito del 80%. La ley no requiere a los parques u otros complejos residenciales de viviendas múltiples que son convertidos para personas de todas las edades, que creen áreas de juego u otras instalaciones para niños. Los defensores de la vivienda familiar han argumentado que tal requisito elevaría el costo de la vivienda y desalentaría a los propietarios de ofrecer viviendas con restricciones a las familias. Algunos gobiernos locales han impuesto condiciones en la zonificación de parques de casas móviles o permisos de uso al exigir que los parques que se crearon como “parques para personas mayores\" se mantengan como tal, a menos que la ciudad o el condado aprueben lo contrario. No está claro hasta qué punto estos requisitos locales de permisos de zonificación o uso pueden entrar en conflicto con la Ley Federal de Enmiendas por una Vivienda Justa.", "Este es un tema que ha cambiado con los años. De conformidad con la aprobación del Acta Federal de Enmiendas por una Vivienda Justa en 1988, y la adopción de los reglamentos federales del Departamento de Vivienda y Desarrollo Humano (HUD) para llevar a cabo la Ley, originalmente se creía que las comunidades residenciales múltiples no podían retroceder una vez que habían decidido convertir sus complejos de viviendas “para todas las edades”. Sin embargo, bajo el Acta de Vivienda para Personas Mayores de 1995 (HOPA), que enmendó la Ley de 1988, las ordenanzas establecieron un período de transición hasta el año 2000, con la idea de proporcionar un mecanismo para que las comunidades se conviertan en viviendas para personas mayores, si hubieran abandonado o no hubieran alcanzado tal estatus antes de HOPA. Luego, en 2006, el HUD adoptó un memorando para aclarar cómo las comunidades que no se convirtieron en viviendas para personas mayores antes de la fecha límite del período de transición del 2000 podrían hacerlo. Si los espacios vacíos se vuelven a ocupar con personas mayores que reúnen los requisitos (55 años o más), y el parque no desalienta ni discrimina a las personas más jóvenes de comprar las viviendas disponibles cuando se producen estas vacantes, el parque puede “reconvertirse” a un estatus de “para personas mayores”. Sin embargo, esto es difícil de lograr y pocos parques, una vez que se convierten en parques familiares, han podido regresar a su condición de parques para personas de 55 años o más.", "La cuestión del criterio de ocupación es difícil de resolver. El asunto ha surgido tanto a nivel federal como estatal. Se ha considerado legislación, pero no se ha promulgado, para crear una pauta de “2 personas por habitación más 1” que actualmente sólo es una guía de recomendación de HUD (por ejemplo, si la casa tiene 1 habitación, la pauta de ocupación sería de 3 personas; si la casa tuviera 2 habitaciones, el criterio sería de 5 personas, etc.). Quienes están a favor argumentan que los estándares de ocupación son necesarios para evitar el hacinamiento y las condiciones de vida poco saludables. Los opositores sostienen que, especialmente en áreas donde el costo de la vivienda es alto, un criterio de ocupación se puede interpretar como una forma de discriminación contra personas que no pueden pagar por viviendas más grandes. Algunas ciudades han intentado legislar las normas de ocupación, sólo para que sus ordenanzas sean impugnadas ante los tribunales. Las casas móviles generalmente tienen un estándar de diseño establecido por la compañía fabricante, como ocupación recomendada para el tamaño de la casa. La administración del parque podría intentar establecer un estándar de ocupación en los reglamentos del parque, según el estándar de diseño de cada hogar o los criterios del HUD, pero la norma podría estar sujeta a impugnación legal.", "Sí. En los parques que tienen casas club o salones de reuniones, la MRL requiere que las instalaciones comunes estén abiertas y disponibles a horas razonables, las cuales serán publicadas. (Código Civil §798.24) Los propietarios de viviendas pueden celebrar reuniones a horas razonables y de una manera razonable en la sede del club, cuando no esté siendo utilizado en alguna otra forma, para cualquier propósito legal, incluyendo reuniones de asociaciones de propietarios y reuniones con funcionarios públicos o candidatos para cargos públicos. (Código Civil §798.51)", "Depende de los términos del contrato de arrendamiento o alquiler. La MRL permite mascotas en comunidades de casas móviles con ciertas limitaciones, como perros, gatos, y aves domesticadas, o animales acuáticos (siempre que se mantengan dentro de un acuario), sujetos a las normas “razonables” del parque. (Código Civil §798.33) Sin embargo, las personas que firmaron un contrato de alquiler antes del 1º de enero de 2001, con una disposición que prohíbe las mascotas, están sujetas a esa disposición hasta que el contrato de alquiler caduque o se renueve. Las personas que se muden a un parque después del 1º de enero de 2001 podrán tener mascotas que cumplan con las ordenanzas del parque en cuanto al tamaño, altura o peso de la mascota, y en algunos casos tipo de raza (por ejemplo, algunos parques prohíben perros grandes, pit bulls y ciertas razas que posean las denominadas tendencias agresivas). Sin embargo, una persona con una discapacidad tiene el derecho de tener un animal de asistencia como una adaptación razonable para la discapacidad, cuando sea necesario para garantizar la igualdad de oportunidades para usar y disfrutar de la vivienda.", "Contacte al departamento de servicios para animales de la ciudad o el condado para obtener ayuda. Los servicios del gobierno local incluyen la reducción o información sobre los siguientes asuntos: perros ladrando/que provocan molestias, roedores, animales callejeros/salvajes, licencia/registro/microchip, mordeduras de perros, negligencia/abuso, esterilización/castración y razas agresivas prohibidas. Además, de acuerdo con el Código de Regulaciones de California, el Título 25 (requisitos de salud y seguridad para parques de casas móviles), el Artículo 2, Sección 1114 (a), “Perros y otros animales domésticos, y gatos (domésticos o salvajes) no deben estar autorizados a deambular at-large (gratis) en cualquier parque”. Finalmente, los dueños de mascotas pueden ser responsables por daños o daños causados por sus mascotas.", "Los residentes o visitantes que estacionan sus vehículos junto a las banquetas señaladas con la línea roja para los bomberos, o frente a las entradas del parque o hidrantes contra incendios, pueden ser remolcados sin previo aviso. Los autos de los residentes no pueden ser remolcados desde su propio espacio de estacionamiento o entrada al garaje a menos que el vehículo no cumpla con las reglas del parque, en cuyo caso se requiere un aviso de 7 días. (Código Civil §798.28.5) Sin embargo, si un vehículo representa un peligro significativo para la salud y la seguridad de los residentes, o si está estacionado en el espacio de otro/a residente y ese/esa residente solicita que sea retirado, el auto podría ser remolcado sin la notificación de 7 días. (Código civil §798.25 (b) (2)) Las amplias disposiciones del Código de Vehículos Sec. 22658 se aplican tanto a la gerencia como a la compañía encargada del remolque, en cuanto a los procedimientos para retirar el automóvil.", "Sí. La mayoría de los parques de casas móviles tienen reglamentos que prohíben a los propietarios de viviendas subarrendar sus casas móviles, incluso en casos de extrema necesidad. Sin embargo, en los casos de personas mayores que requieren convalecencia médica lejos de sus hogares, estas pueden subarrendar hasta por un año. (Código civil §798.23.5)", "Depende de las circunstancias. Cuando se construyeron los parques de casas móviles por primera vez, la designación como parque se habría hecho normalmente como una condición para los permisos de uso de la ciudad o del condado, o los requisitos de zonificación. Por lo tanto, la ciudad tendría que hacer cumplir las condiciones del permiso o la ordenanza de zonificación. El Permiso para Operar del Departamento de Vivienda del Estado (PTO) refleja el número de parcelas destinadas a casas móviles y el número de espacios para vehículos recreativos (RV). Sin embargo, en ausencia de condiciones para un permiso local, un parque de casas móviles creado antes de 1982 puede permitir que los vehículos recreativos y las casas móviles se ubiquen en espacios designados para casas móviles, pero sólo los RV pueden ubicarse en los espacios para los vehículos recreativos. Por su parte, en un parque de casas móviles establecido después del 1º de enero de 1982, la ley estatal establece que no se deben alquilar espacios de casas móviles para el alojamiento de RV, a menos que estén en un área separada del parque designada para vehículos recreativos, y aparte de las casas móviles.", "Depende de las circunstancias. Generalmente, la persona encargada de los cuidados, incluyendo a un/una cuidador/a que sea pariente, no tiene derecho a continuar viviendo en el parque, incluso si él o ella ha heredado la casa móvil. El estatuto del/de la cuidador/a (Código Civil §798.34) reconoce que la persona mayor propietaria de una vivienda en un parque de casas móviles para personas mayores, tiene el derecho de tener un/una cuidador/a, aunque sea mayor de 18 años, para ayudarle con sus necesidades de salud bajo un plan de tratamiento médico, pero el/la residente cuidador/a no tiene derecho de residencia (Código Civil 798.34 (c), (d)) y se considera un/una huésped del/de la dueño/a. Por lo tanto, cuando el/la propietario/a muere, el derecho del/de la cuidador(a) a continuar viviendo en el parque normalmente termina. Sin embargo, si el/la cuidador/a estaba incluido/a en el contrato de alquiler del/de la dueño/a de la vivienda, o si de otro modo había sido aceptado/a para la residencia conjunta en el parque mientras el/la propietario/a de la vivienda estaba vivo/a, el parque no podría desalojar al/a la cuidadora después de la muerte del/de la dueño/a, excepto por el mismo tipo de razón por la que podría haber desalojado al/a la propietario/a, como por no pagar el alquiler. En cualquier caso, ya sea que el/la cuidador/a tenga o no un derecho de residencia en el parque, si esta persona hereda la casa, tendría derecho a revenderla en su lugar de ubicación, si continúa pagando el alquiler y los costos, y cumple con otros requisitos de reventa hasta que se venda la vivienda. (Civ. 798.78)", "Comuníquese con el Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario (HCD) o el gobierno local, cualquiera que tenga jurisdicción para inspeccionar los parques de casas móviles. En casos más graves, los residentes pueden considerar la consulta de un abogado.", "El Departamento de Vivienda del estado (HCD) opera un programa de inspección de parques con el objetivo de completar las inspecciones en al menos el 5% de los parques en el estado anualmente, para asegurar que se mantenga un nivel razonable de salubridad y seguridad en esos parques. La inspección incluye las instalaciones comunes del parque, como iluminación, calles, casa club, servicios públicos y otras instalaciones de las que es responsable el parque, así como los espacios individuales del lugar donde está ubicada la vivienda, incluido el exterior de las casas y las estructuras adicionales de las que el/la propietario/a es responsable. Los inspectores de HCD no entran al interior una casa a menos que el/la dueño/a lo solicite. Las citaciones por infracciones, según la gravedad, deben corregirse lo antes posible o en un plazo de 30 a 60 días. Los inspectores tienen la autoridad de extender el plazo para el cumplimiento, si la situación lo justifica. Los propietarios de viviendas pueden apelar una citación al HCD, si consideran que no está justificada. (El HCD no tiene autoridad para imponer multas a los propietarios de viviendas que no corrijan las infracciones).", "La administración tiene la obligación de mantener el parque a salvo contra el riesgo de incendios. De acuerdo con el Código de Reglamentos de California, Título 25 (requisitos de salubridad y seguridad para parques de casas móviles), Artículo 2, Sección 1120, “Los ocupantes mantendrán el área de la parcela y las áreas de debajo, alrededor, o en el interior de su unidad y estructuras adicionales, libres de acumulación de desperdicios, basura, papel, hojas, maleza u otro material combustible\", y que los operadores del parque\" ... se asegurarán de que se proporcione y mantenga un sistema de recolección, con contenedores cubiertos, para la eliminación segura de la basura \".", "Sí, si los servicios o comodidades no están garantizados en un contrato firmado de alquiler o arrendamiento. Sin embargo, si los servicios y comodidades forman parte de un contrato de arrendamiento o alquiler firmado (Código Civil 798.15 (f)), se pueden eliminar con una reducción equivalente en el alquiler.", "Antes de cambiar una demarcación de la parcela, la administración debe obtener un permiso (Código H&S Sec. 18610.5) del Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario del estado, y verificar que el parque haya obtenido el consentimiento de los propietarios afectados por el cambio en la demarcación de la parcela. Sin embargo, en algunos parques más antiguos no hay marcadores o líneas de demarcación definidas, ni mapas de parcelas que indiquen dónde deben estar las líneas de demarcación. En los casos en que no hay evidencia documentada sobre líneas de demarcación originales, el HCD puede no ser capaz de determinar que la línea de demarcación de la parcela ha sido movida, y que se requiere un permiso para hacerlo. El problema se convierte en un asunto legal entre la administración del parque y los/las propietarios/as afectados/as.", "Depende de los hechos del caso. El tema de los \"árboles y las entradas a las parcelas\" ha estado sujeto a un gran debate durante años. El/La dueño/a del parque es responsable del mantenimiento o la remoción de un árbol en el espacio del/de la propietario/a de la casa móvil, sólo si es un peligro o constituye una violación de salubridad y seguridad, según lo determine la agencia para el control/inspección (generalmente el HCD). (Código Civil §798.37.5) Los/Las dueños/as de viviendas pueden tener que pagar una tarifa por una inspección cuando exista una disputa entre el parque y el/la propietario/a sobre el árbol, y cuando el/la propietario/a solicite una inspección por parte del HCD o la agencia local para el cumplimiento de la ley. Los inspectores tienen amplia discreción al respecto, y si el/la inspector/a no encuentra una infracción, el/la propietario/a de la vivienda, de todos modos, puede terminar pagando para remover el árbol.\nCon respecto a las entradas para vehículos, el/la dueño/a del parque es responsable del mantenimiento a menos que el/la propietario/a de la casa móvil haya dañado la entrada o la haya instalado por su cuenta. Sin embargo, según sugiere asesoría legal, el Código Civil Sec. 798.37.5 (c) parece dejar abierta la pregunta de si un/una dueño/a actual es responsable del mantenimiento de un camino de entrada instalado por el/la propietario/a anterior, argumentando que dicho accesorio instalado anteriormente pertenece al parque.", "El/La dueño/a de la casa móvil es responsable. (Código Civil 798.36). Aunque el/la propietario/a del parque es el/la responsable final de garantizar que todas las citaciones dentro del parque de casas móviles se corrijan, la ley no exige que el/la dueño/a del parque pague las infracciones del código que afecten a una vivienda o parcela, excepto en casos excepcionales. El/La propietario/a de la casa es el/la principal responsable de corregir cualquier infracción relacionada con la vivienda o la parcela en la que reside, incluidas las infracciones de códigos preexistentes después de la venta de la vivienda. Esta es una de las razones por las que la denominada “divulgación de bienes raíces” se promulgó en el 2000 para las reventas de casas móviles, aunque no se pueden revelar las condiciones de la vivienda que sean desconocidas para el vendedor. (Código Civil §1102.6d)", "Los propietarios de viviendas necesitan un permiso del Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario del estado (HCD). Sólo el HCD, no el gobierno local, puede emitir permisos para alterar componentes estructurales, de seguridad contra incendios, eléctricos, de plomería o mecánicos de una casa móvil. Las dos oficinas que manejan tales permisos son:", "Muchos gobiernos locales tienen subsidios de rehabilitación o reparación para dueños de viviendas de bajos ingresos, incluidos residentes o propietarios de casas móviles, en algunos casos. Este dinero está disponible a través del programa CalHome, operado por el HCD, para los gobiernos locales y organizaciones sin fines de lucro, como parte de dos emisiones de bonos de vivienda aprobadas por los votantes del estado en los últimos años. Sin embargo, la solicitud debe hacerse a través del gobierno local, y no todas las jurisdicciones locales tienen tales programas. Por lo general, hay requisitos de elegibilidad de ingresos y residencia. Además, algunas jurisdicciones no consideran que las casas móviles sean “bienes inmuebles” elegibles para recibir fondos de rehabilitación o pueden tener restricciones en los tipos de reparaciones que se financiarán. Contacte a la agencia de vivienda del condado para obtener información sobre la disponibilidad y la elegibilidad.", "No necesariamente. Un número creciente de propietarios de parques de casas móviles ha estado utilizando una disposición especial de la Ley de Subdivisión de Mapas del estado para convertir sus parques en \"condominios propiedad de residentes\" o \"subdivisiones\", exceptuando así a los parques convertidos del control local de alquileres, después de la venta de la primera parcela. Los intereses sobre los condominios en los espacios de parques de casas móviles deben ofrecerse a los propietarios de viviendas de alquiler, y los propietarios de bajos ingresos que no puedan comprar pueden continuar alquilando sus espacios de acuerdo con un estatuto que limita los aumentos de alquileres, incluidas las tarifas transitorias de \"pre-conversión\", al Índice de Precios al Consumidor o por debajo de él. (Gob. 66427.5 (f) (2)) Sin embargo, los residentes que no compran y que no son de bajos ingresos pierden la protección de control de alquileres al momento de la conversión, y sus alquileres pueden aumentar a \"niveles de mercado\" más altos. El Programa Estatal para Residentes Propietarios en Parques de Casas Móviles (MPROP) brinda asistencia financiera limitada a los residentes de bajos ingresos, para ayudarles a comprar sus intereses en los parques de condominios propiedad de los residentes y asimismo, algunos gobiernos locales también pueden contar con financiamiento para ayudar a algunos propietarios.", "No. Aunque la MRL establece que la administración del parque debe entregar a la junta directiva de la asociación de propietarios del parque una notificación por escrito, con 30 días de anticipación, sobre la intención del/de la propietario/a del parque de ofrecer o poner públicamente el parque a la venta, la notificación no es un \"derecho de primera opción de rechazo\", no se aplica a ventas que no sean ofertas o listados iniciados por el/la dueño/a del parque, y sólo se aplica si se cumplen ciertas condiciones. (Código civil §798.80) Para recibir la notificación, los residentes deben formar una asociación de propietarios con el fin de comprar el parque y registrarse con la Secretaría del Estado. La asociación de propietarios debe notificar al parque, cada año, el interés de los residentes por comprar el parque. El requisito de aviso no se aplica a la venta o transferencia del parque a afiliados corporativos, socios o familiares, o transferencias desencadenadas por donaciones, legados, u operaciones bajo la ley, dominio eminente, ejecución hipotecaria, o transferencias entre copropietarios o inquilinos en común.", "Todas estas leyes pueden aplicarse, pero que lo hagan en un parque en particular depende de las circunstancias en cada caso y puede requerir una consulta con un abogado. Por lo tanto, la siguiente respuesta sólo pretende tener una aplicación general:\nLey de Residencia de Casas Móviles (MRL). Para un parque de residentes propietarios, Artículo 9 de la MRL, que rige la relación entre los residentes y la administración del parque (Código Civil §799 et. seq.), se aplica sólo a los residentes que tienen un interés de propiedad en el parque, mientras que los Artículos del 1 al 8 (Secciones 798 – 798.88), relacionados con los parques de alquiler, se aplican a los residentes que no sean propietarios y que continúen alquilando o arrendando sus espacios en un parque de residentes propietarios. Sin embargo, si el parque es una corporación de beneficio mutuo sin fines de lucro y no se ha registrado ninguna declaración de subdivisión o plan de conversión a condominio, entonces los Artículos 1 al 8 se aplican a los residentes propietarios del parque.\nLey de Parques de Casas Móviles (Código de Salud y Seguridad 18200-18700). El MPA regula los requisitos del código (construcción) de salud y seguridad, tanto para los parques de alquiler como para los parques de residentes propietarios que se convirtieron de parques anteriormente alquilados, pero en la mayoría de los casos la MPA no se aplica a los parques de residentes propietarios que se desarrollaron originalmente como subdivisiones de viviendas prefabricadas o comunidades bajo estándares de desarrollo local, no como parques de alquiler.\nLey de Sociedades de Beneficio Mutuo Sin Fines de Lucro (Código de Sociedades §7110, et seq.). Esta ley aplica a una corporación sin fines de lucro que es una asociación de propietarios que opera o gobierna una comunidad residencial múltiple para el beneficio mutuo de los miembros de la asociación. Sin embargo, el Código de Sociedades no se aplica a las asociaciones de propietarios no incorporadas que operan en dichas comunidades, de las cuales se estima que hay unas pocas.\nLey de desarrollo de interés común Davis-Stirling (Código Civil 4000-6150). Esta Ley define y regula los desarrollos de interés común (CID), incluidos muchos parques de residentes propietarios. Para ser un CID sujeto a los requisitos de la Ley Davis-Stirling, el parque debe 1) tener un área común o áreas comunes (como carreteras, una casa club u otras instalaciones de uso común) además de los intereses individuales o residencias, y 2) archivar con la oficina de registros del condado una declaración de intenciones para crear un CID junto con un plan de condominio, si corresponde, o un mapa final o un mapa de parcela, si corresponde, para el CID. En la mayoría de los casos en los que un parque de residentes propietarios es un condominio, un desarrollo de unidad planificado (PUD), o una subdivisión, se aplicará la Ley Davis-Stirling. Sin embargo, las cooperativas de existencias sin fines de lucro u otros parques de residentes propietarios que no son subdivisiones o condominios, también pueden estar sujetos a la Ley Davis-Stirling si se archiva una declaración simple para crear el CID. No obstante, sin el registro de tal declaración, la Ley Davis-Stirling no aplica.", "Comuníquese con la división de Programas de Negocios de la Secretaría de Estado de California al (916) 657-5448. O bien, para solicitar copias, busque en el portal de internet sos.ca.gov, bajo el título “Business Programs” (Programas de Negocios).", "No existe una agencia reguladora que haga cumplir los estatutos (Código de Negocios y Profesiones, Código Civil, etc.) relacionados con las juntas directivas de los propietarios. Sin embargo, la oficina del Procurador General del Estado de California hace cumplir algunas partes del Código de Sociedades relacionadas con las juntas directivas de la Asociación de Propietarios. Dependiendo de la naturaleza del problema, busque el consejo de un abogado privado, comuníquese con la oficina del fiscal distrital de su localidad, o lleve su caso al Tribunal de Reclamos Menores.", "No hay requisitos estatales obligatorios para ser un administrador de parques de casas móviles. Muchos son buenos gerentes; sin embargo, algunos carecen de capacitación profesional y supervisión. La ley MRL otorga ciertos derechos a los residentes, pero cuando se deben resolver problemas polémicos, los residentes tienen el derecho de comunicarse con grupos de defensa legal que los ayudarán a evaluar y lograr una solución al problema.", "El/La administrador/a proporcionará el nombre y la dirección del/de la propietario/a del parque a los residentes que lo soliciten. (Código civil §798.28) Además, las listas de propietarios/operadores de parques se pueden encontrar en el portal de internet sobre Listado de Parques de Casas Móviles y Vehículos Recreativos (RV) del Departamento Estatal de Vivienda (HCD).", "No exactamente. Las leyes estatales requieren que un/una administrador/a o su persona designada resida en parques con 50 o más parcelas, pero no requiere que estén en las instalaciones las 24 horas del día. (Código de Salud y Seguridad §18603) También requiere que una persona esté disponible por teléfono, localizador (pager), contestador automático o servicio de contestación, y que responda de manera razonable a las emergencias relacionadas con la operación y el mantenimiento del parque. La agencia responsable de hacer cumplir los requisitos sanitarios y de seguridad del parque es el gobierno local o el HCD.", "La MRL establece que la gerencia del parque tiene el derecho de ingresar a la parcela a horas razonables y de una manera que no interfiera con \"la tranquilidad\" del/de la residente, con el fin de mantener los servicios públicos, los árboles y las entradas de vehículos, la protección del parque, y para el mantenimiento de los lugares que el/la residente no los haya preservado de acuerdo con las reglas del parque. (Código civil §798.26) La MRL no requiere que la administración dé un aviso al/a la residente para este propósito. Sin embargo, la gerencia no tiene derecho a ingresar a la casa ni a las estructuras adjuntas, sin el consentimiento previo por escrito del/de la propietario/a, excepto en una emergencia o cuando el/la residente haya abandonado la vivienda. (Código civil §798.26 (b))", "Si la casa NO es una casa móvil (menos de 8 pies de ancho x 40 pies de largo) y, por lo tanto, se clasifica como un vehículo recreativo (remolque), el residente no tiene derecho a venderla en su espacio y tendrá que moverla. Con respecto a las casas móviles, la MRL (Código Civil §798.73) establece dos normas. Básicamente, no se puede exigir que la casa sea retirada en una reventa si 1) tiene más de 17-20 años, pero cumple con los parámetros de construcción, salubridad, y seguridad de las leyes estatales, y 2) no se encuentra sustancialmente deteriorada o en mal estado, según lo determinado bajo razonable discreción por la gerencia. Si la administración y el/la residente no se ponen de acuerdo sobre la condición de la vivienda, el residente puede contratar a un/una inspector/a de casas privadas para revisar la vivienda y reparar cualquier violación de códigos o defectos que el inspector encuentre en su informe. Los inspectores del HCD ya no realizan esta función en la mayoría de los casos, aunque algunos gobiernos locales que realizan inspecciones de parques de casas móviles para el estado pueden estar dispuestos a realizar una inspección, por una cuota.", "Aunque parezca una casa pequeña, una vivienda modelo del parque no es una casa móvil. Es una \"caravana” que, según se define en el Código de Salubridad y Seguridad, es esencialmente un tipo de vehículo recreativo que tiene 400 pies cuadrados o menos de espacio habitable. Un número de parques de casas móviles en California admite tanto casas móviles como casas prefabricadas, así como vehículos recreativos, pero las disposiciones de la MRL que requieren que los parques permitan a los propietarios vender sus casas en el parque sólo se aplican si la vivienda es una casa móvil o una estructura prefabricada.", "Sí. La venta de una vivienda ubicada en un parque de casas móviles es una transacción de tres partes, no de dos. El comprador y el vendedor no sólo deben estar de acuerdo con los términos de la venta de la casa, sino que el comprador debe ser admitido para residir en el lugar por el/la propietario(a)/administrador(a) del parque. La administración puede negar la aprobación de residencia sobre la base de: 1) la incapacidad del comprador para pagar el alquiler y los costos del parque, y 2) la incapacidad del comprador para cumplir con los reglamentos y ordenanzas del parque según lo indicado en arrendamientos anteriores (consulte el Código Civil §798.74). Si bien las pautas utilizadas por otros propietarios o agencias públicas para viviendas de alquiler pueden ser más tolerantes, muchos propietarios de parques de casas móviles imponen requisitos de ingresos más altos, para garantizar que los compradores puedan pagar futuros aumentos de alquiler sin causar problemas al parque, tal como los desalojos.", "Sí, a menos que el/la residente califique para la residencia y haya firmado un contrato de alquiler. Tras la muerte de un/una propietario/a, los herederos no pueden simplemente asumir que pueden mudarse a la casa del/de la difunto/a o continuar viviendo allí, si no están incluidos en el contrato de alquiler. A pesar del hecho de que un/una heredero/a adquiera las escrituras de la casa móvil, la administración del parque tiene el derecho de exigir que un/una heredero/a, o persona que haya estado viviendo con el/la residente, solicite nuevamente la residencia en el parque. Si la administración rechaza la residencia del/de la heredero/a porque este/esta no puede cumplir con los reglamentos o no tiene los ingresos suficientes para pagar el alquiler y los costos, se le puede pedir al/a la heredero/a que se mude. El/La heredero/a tiene el derecho de revender en el parque la casa móvil heredada (Civ. 798.78 (a)), siempre que cumpla con los requisitos del código de salubridad y seguridad (Civ. 798.78 (b)), pero debe continuar pagando la renta mensual de la parcela hasta que la casa se venda, para mantener el derecho de venderla dentro del parque. De lo contrario, la administración del parque puede rescindir el contrato de arrendamiento y requerir que la vivienda sea sacada del parque dentro de un plazo de 60 días, a partir de la notificación de cancelación. (Civ. 798.73)", "Comuníquese con la División de Escrituración y Registro del Departamento Estatal de Vivienda y Desarrollo Comunitario al (800) 952-8356.", "Cada propietario/a de casa móvil debe tener una copia del registro actual de su vivienda. (Código de Salubridad y Seguridad §18080.4) Comuníquese con la División de Escrituración del Departamento Estatal de Vivienda y Desarrollo Comunitario al (800) 952-8356 para obtener ayuda, o busque en hcd.cd.gov.", "Como medida de protección al consumidor, la divulgación de la reventa de casas móviles (Código Civil §1102.6d) entró en vigencia en enero del 2000, por lo que los vendedores de casas móviles y sus agentes son responsables de proporcionar a los posibles compradores, al cierre de la operación de fideicomiso, una declaración de divulgación de reventa. El formulario requiere que el/la vendedor/a marque una lista de condiciones o defectos que puedan afectar al valor o condición de la casa. El/La vendedor/a no está sujeto/a a una sanción o multa por no proporcionar la divulgación al/a la comprador/a, y el hecho de que la divulgación no se haya realizado no invalida la venta de la casa. Sin embargo, después de comprar la casa, si el/la comprador/a descubre defectos que no fueron revelados por el/la vendedor/a, el hecho de que no se proporcionó la declaración de divulgación podría afectar al resultado de la responsabilidad civil del/de la vendedor/a por dicho defecto, en un tribunal. Los distribuidores y agentes de bienes raíces también están sujetos a los requisitos de divulgación y los vendedores inmobiliarios casi siempre incluyen el informe de divulgación. El Departamento Estatal de Vivienda (HCD) no está obligado a notificar a los propietarios vendedores.", "Depende del contrato de alquiler. La MRL establece que un acuerdo de alquiler con cualquier parque de casas móviles firmado a partir del 1º de enero de 2006, no incluirá una disposición, norma, o reglamento, que requiera a los propietarios otorgar al parque el derecho de primera opción a rechazar la compra de sus viviendas en reventa. (Código civil §798.19.5) Por lo tanto, si el/la propietario/a de la vivienda firmó un contrato de arrendamiento a partir del 1º de enero de 2006, o si está bajo un alquiler de mes a mes, el parque no podría aplicar el derecho de primera opción a rechazar la compra de la casa móvil. Sin embargo, los propietarios de estas viviendas pueden estar sujetos a dicho derecho del parque de primera opción de rechazo, si firmaron un contrato de arrendamiento a largo plazo con dicha provisión antes del 1º de enero de 2006, y ese contrato aún no ha vencido. Además, la ley no impide que el/la propietario/a de la vivienda y la administración del parque lleguen a un acuerdo por separado, aparte del contrato de arrendamiento, por el derecho de primera opción a rechazar la compra, cuando el/la dueño/a de la vivienda obtiene consideración o compensación del parque por ese derecho.", "Actualmente, si cree que se ha producido una violación de las leyes de Residencia en Casas Móviles, la ejecución de la normativa se limita al sistema judicial, es decir, a través de tribunales para reclamos menores o en las cortes superiores; este último a menudo requiere que un abogado sea contratado por el propietario. A partir del 1º de julio de 2020, el Acta para la Protección de las Leyes de Residencia de Casas Móviles se establecerá como un nuevo sistema de cumplimiento que será administrado por el HCD, respecto a las violaciones de las Leyes de Residencia de Casas Móviles. El HCD proporcionará asistencia para anotar las demandas, y ayudar a resolver y coordinar la resolución de esas quejas. Todas las quejas serán revisadas, y las más graves serán remitidas por el HCD a oficinas locales de asistencia legal sin fines de lucro, para que la normativa sea aplicada sin costo alguno para el propietario. Si se reciben múltiples quejas relacionadas con el mismo administrador(a)/propietario(a) del parque, se consolidarán en una sola investigación. El HCD le proporcionará una carta confirmando el recibo de cada queja presentada que hace referencia a las disposiciones de las Leyes de Residencia de Casas Móviles pertinentes a la queja. Al evaluar una queja, el HCD puede solicitar que el propietario del parque proporcione una copia de cualquier documento relevante, en un plazo de 15 días, y puede multar a cualquier propietario/a del parque que no cumpla la normativa, con $250.00 por cada falta. Si el HCD selecciona una queja para la aplicación de las leyes, tanto el/la dueño/a de la casa como el/la propietario/a del parque serán notificados y se les otorgarán 25 días para negociar y resolver el asunto, antes de que sea remitido a un proveedor legal local para su puesta en práctica. Cualquier presunta violación a la salubridad y seguridad, o al Título 25, continuará siendo manejada por el HCD, tal y como se hace en la actualidad."]}
{"question": "¿Cómo pueden los residentes averiguar quién es el/la propietario/a y administrador/a del parque?", "answer": "El/La administrador/a proporcionará el nombre y la dirección del/de la propietario/a del parque a los residentes que lo soliciten. (Código civil §798.28) Además, las listas de propietarios/operadores de parques se pueden encontrar en el portal de internet sobre Listado de Parques de Casas Móviles y Vehículos Recreativos (RV) del Departamento Estatal de Vivienda (HCD).", "id": "0bd75d39eea73c50c576b53e71daabcb", "domain": "mhphoa.com", "domain_index": 0, "negative": "No exactamente. Las leyes estatales requieren que un/una administrador/a o su persona designada resida en parques con 50 o más parcelas, pero no requiere que estén en las instalaciones las 24 horas del día. (Código de Salud y Seguridad §18603) También requiere que una persona esté disponible por teléfono, localizador (pager), contestador automático o servicio de contestación, y que responda de manera razonable a las emergencias relacionadas con la operación y el mantenimiento del parque. La agencia responsable de hacer cumplir los requisitos sanitarios y de seguridad del parque es el gobierno local o el HCD.", "candidates": ["El/La administrador/a proporcionará el nombre y la dirección del/de la propietario/a del parque a los residentes que lo soliciten. (Código civil §798.28) Además, las listas de propietarios/operadores de parques se pueden encontrar en el portal de internet sobre Listado de Parques de Casas Móviles y Vehículos Recreativos (RV) del Departamento Estatal de Vivienda (HCD).", "La ley estatal no regula la cantidad de un aumento de alquiler en un parque de casas móviles. La estabilización de la renta es un “tema de control local”. La Ley de Residencia de Casas Móviles (MRL) sí requiere que un parque de casas móviles les proporcione a los residentes una notificación por escrito, 90 días por adelantado, sobre un aumento de alquiler (Código Civil §798.39). Si los residentes firman un contrato de largo plazo, el contrato gobernaría el porcentaje y la frecuencia de aumentos de alquiler, que no podría ser inferior a cada 90 días, como lo requiere la ley. Si los residentes firman un contrato de largo plazo de más de un año, la ley estatal provee que el alquiler estaría exento de cualquier ordenanza de control de renta local ahora en existencia o promulgada en el futuro. (Código Civil §798.17 (a) (1)) (Aproximadamente 102 jurisdicciones locales tienen alguna forma de control del alquiler para los parques de casas móviles.)", "Sí, si el contrato de arrendamiento o acuerdo de alquiler firmado por el/la residente, contempla tasas o cargos por mantenimiento, entre otros servicios. Si no se menciona en el contrato de arrendamiento, un nuevo cobro tendría que ser por un servicio realmente prestado, como la recolección de basura, y requeriría un aviso por escrito con 60 días de anticipación. (Código civil §798.32 (a)) Si el/la residente firma un nuevo contrato de arrendamiento o alquiler que incluya estos cargos, entonces está de acuerdo en pagar las cuotas. La ley estatal no requiere un requisito de notificación para un aumento en una tarifa ya existente. Las jurisdicciones locales con ordenanzas de control de alquiler de parques de casas móviles pueden regular los cargos o costos transitorios que los parques cobran a sus residentes. Algunas ordenanzas, por ejemplo, distinguen las mejoras de capital de mantenimiento, permitiendo un cargo transitorio de ciertas mejoras de capital (sin incluir el mantenimiento) amortizadas durante un período de tiempo.", "No. La MRL establece que los residentes recibirán un aviso por escrito, sobre un aumento de la renta, 90 días antes de la fecha del aumento. (Código Civil §798.30) Cualquier notificación requerida por la MRL deberá ser entregada y recibida en persona, o a través del servicio postal de los Estados Unidos, con franqueo pagado. (Código Civil §798.14) Recibir el aviso con menos de 90 días antes del aumento, no es considerado una notificación con 90 días de antelación.", "Depende de la situación. Si el acuerdo de alquiler del parque o el contrato de arrendamiento estipulan la renta mensual por el término del contrato de alquiler, y no existe una provisión en el arrendamiento para una contingencia, como un aumento debido a un error de la administración, en ese caso no se podrá cobrar cargos por pago atrasado. Sin embargo, si los residentes han firmado un contrato de alquiler que estipula que los costos por el pago tardío de la renta pueden cobrarse en caso de un error de cálculo o administrativo, entonces el cargo adicional podría cobrarse dando un aviso previo de 90 días.", "No, sin embargo, hay ciertas excepciones. La MRL establece que un contrato de alquiler del parque o una norma o reglamento, no debe negar a un/una propietario/a o residente el derecho a celebrar reuniones con un propósito legal en la casa club, en horarios razonables y de una manera razonable, cuando la instalación no esté siendo utilizada con otro propósito. (Código Civil §798.51 (a) (1)) A los propietarios o residentes no se les puede cobrar un depósito de limpieza, ni exigir un seguro de responsabilidad civil para utilizar la casa club para reuniones relacionadas con la vida en una casa móvil o para fines sociales o educativos, a los cuales se les permite asistir a todos los propietarios de viviendas. (Código Civil §798.51 (b)) Sin embargo, el parque puede requerir seguro de responsabilidad civil cuando se sirvan bebidas alcohólicas. (Código Civil §798.51 (c)) Si un propietario reserva la casa club para una función privada a la que no están invitados todos los residentes del parque, la administración podría cobrar una cuota o depósito.", "Normalmente, cuando el/la propietario/a de una casa móvil es aceptado/a para residir en un parque de casas móviles, y firma un contrato de arrendamiento, se permite el cobro del alquiler del primer mes y un depósito de seguridad de 2 meses. (Código Civil §798.39) Después de un año completo de residencia satisfactoria (lo que significa que todas las rentas y costos se han pagado durante ese tiempo), el/la residente tiene derecho a solicitar un reembolso del depósito de seguridad de 2 meses, o puede solicitar un reembolso una vez que él o ella desocupe el parque y venda la casa. (Código Civil §798.39 (b))", "No. Rehusarse a pagar la renta o pagar un alquiler reducido podría llevar a la terminación del arrendamiento de los residentes, a menos que estos estén dispuestos a arriesgarse a un desalojo y utilizar la falta de agua como defensa. En su lugar, los residentes deben presentar una queja de emergencia ante el Departamento de Vivienda (HCD por sus siglas en inglés) o una agencia local para la aplicación de las leyes, si esta tiene jurisdicción sobre la falta de agua en el parque. Más tarde, un inspector puede citar al parque por no proporcionar el agua adecuada y solicitar que el parque suministre agua embotellada e instalaciones de baño alternativas hasta que se solucione el problema del agua. La MRL requiere que el parque mantenga las instalaciones comunes (que incluyen los servicios públicos) en buen estado y funcionamiento. (Código Civil §798.15 (d))", "Depende. Si el Permiso para Operar (PTO) está oficialmente suspendido por el Departamento Estatal de Vivienda (HCD) por más de 30 días consecutivos, el parque no puede cobrar legalmente el alquiler de los residentes hasta que se restablezca el permiso. Sin embargo, hasta que el PTO sea oficialmente suspendido por HCD, a pesar del hecho de que la tarifa del PTO no se haya pagado al estado durante un año, los residentes que retienen el alquiler del parque pueden estar sujetos a una notificación de terminación de la tenencia por parte de la gerencia.", "Los cargos por demora en el pago de alquileres, costos de servicios públicos u otras tarifas transitorias, no están regulados por la MRL, sin embargo, los casos judiciales de California relacionados con las tarifas por demora generalmente han sostenido que los arrendamientos residenciales con multas preestablecidas, si estos tienen una relación razonable con los daños reales que podrían haber sido previstos o experimentados por el propietario debido al retraso en el pago, como los costos administrativos relacionados con la contabilidad y la recolección de los pagos atrasados. Por ejemplo, un cargo del 3% por el pago atrasado del alquiler ($15 en una factura de alquiler de $500) probablemente se considerará razonable. Mientras tanto, que $50 sea una cantidad razonable, dependerá del monto pendiente de la renta atrasada y los servicios públicos adeudados.", "Los propietarios de casas móviles, que son residentes del parque, pagan los impuestos sobre la propiedad del parque, ya sea a través de su alquiler o, a veces, a través de tarifas transitorias para impuestos a la propiedad o aumentos de impuestos sobre la propiedad, por su ubicación en el parque. Además, los propietarios de casas móviles también pueden ser responsables de un impuesto del condado a la propiedad individual, en sus estructuras y accesorios adicionales de la vivienda. Antes del 1º de julio de 1980, la mayoría de las casas móviles tributaban como vehículos en el estado, con una tarifa de licencia para vehículos (VLF) en lugar de los impuestos locales sobre la propiedad. Sin embargo, la ley se modificó en 1979, con el objetivo de que las casas móviles nuevas y prefabricadas vendidas a partir del 1º de julio de 1980, paguen impuestos locales sobre la propiedad en lugar del VLF. Las casas móviles anteriores a julio de 1980 permanecen tributando bajo el VLF a menos que el/la propietario/a cambie voluntariamente la casa bajo el sistema de impuestos sobre la propiedad local. La ley tributaria no permite a las asesorías de los condados realizar la evaluación de los impuestos de las casas móviles ubicadas en parques, basándose en el valor del terreno o espacio del parque. Por lo tanto, el impuesto sobre la propiedad del/dela dueño/a de la casa móvil es independiente del impuesto a la propiedad basado en el terreno propiedad del parque.", "Los impuestos locales sobre la propiedad se basan en el 1% del valor de tasación (AV) de la propiedad o el hogar, más cualquier deuda local en obligaciones y fianzas, como los bonos escolares. Según la Constitución de California (Artículo VIIIA), la asesoría del condado puede aumentar anualmente el AV en un 2%; sin embargo, cuando se vende una casa y se transfiere la propiedad, la asesoría puede volver a evaluar la propiedad (generalmente al precio o valor de venta más alto). Por lo tanto, las casas que han sido revendidas en un mercado inmobiliario “bueno” se han reevaluado a valores más altos, a veces significativamente más altos, que aquellos que han permanecido bajo el/la mismo/a propietario/a durante años con la aplicación de la fórmula anual del 2%. Desde la recesión de 2007, muchas casas han disminuido en valor. Los propietarios de casas móviles, al igual que los dueños de casas convencionales, quienes consideren que sus impuestos son demasiado altos en el mercado actual, pueden presentar una apelación ante la junta de apelaciones de evaluación de sus respectivos condados, para ver si pueden obtener una reducción de su AV y, por lo tanto, reducir sus impuestos. Aun así, la obligación para presentar pruebas de que su casa vale menos que la valoración de la asesoría, recae en el/la propietario/a de la vivienda. Esto se puede hacer obteniendo una(s) evaluación(es) privada(s), y produciendo documentos que muestren los precios reducidos o de venta de casas móviles similares en el parque, o en parques comparables de la comunidad. La información sobre cómo presentar la solicitud y los plazos para someterla se pueden obtener en las oficinas de la asesoría fiscal de los diferentes condados.", "La Sección 8 es un programa federal (Departamento de Vivienda y Desarrollo Urbano), y la ley federal no exige que los dueños de casas móviles bajo arrendamiento acepten cupones de alquiler de la Sección 8. Los propietarios que sí los aceptan, se comprometen a acuerdos o contratos con el condado que administra el programa, y deben cumplir con los términos de la Sección 8 durante el período del acuerdo, que normalmente es un número determinado de años. Debido a las restricciones de la Sección 8, algunos propietarios han optado por salir de la Sección 8 al final de sus acuerdos. Las agencias del departamento de vivienda de los condados locales tienen información sobre la disponibilidad de cupones de alquiler (vouchers).", "La mayoría de los parques son operadores de “master meter” (medidor maestro) que poseen, operan y mantienen el sistema de distribución de electricidad, gas y agua dentro del parque y facturan estos servicios a sus residentes junto con el alquiler mensual. Bajo el Código de Servicios Públicos del estado, los clientes de master-meter (parques) no cobrarán más de lo que las compañías locales de servicio público le cobrarían a un/una residente, incluyendo también la concesión de rebajas por bajos ingresos o descuentos, como “CARE”. Los residentes pueden llamar a la oficina de Pesas y Medidas (W&M) de sus condados, para que verifiquen la precisión de sus medidores y se aseguren que los hayan calibrado correctamente. Algunas oficinas de W&M están dispuestas a analizar las quejas de facturación, como el hecho de no proporcionar las facturas correctas o las tarifas publicadas, pero la mayoría sólo verifica la precisión de los medidores. Se requiere que la Comisión de Servicios Públicos de California (CPUC) tome las quejas informales (800-649-7570) de los residentes en los parques operadores de “master-meter”. La CPUC a menudo refiere estas quejas a las empresas de servicio público para que trabajen con la administración del parque. Si un agente exterior de facturación prepara las facturas de los servicios públicos para el parque, la administración divulgará la información de contacto del agente de facturación en las facturas de los residentes. (Código Civil §798.40 (b))", "Si el contrato de arrendamiento de los residentes estipula que los servicios de alcantarillado, agua y basura están incluidos en el alquiler, la administración del parque puede elegir detallar o cobrar por separado estos servicios públicos. (Código Civil §798.41) En este caso, el monto mensual promedio de los cargos por los servicios públicos se deducirá de la renta. Si el contrato de arrendamiento no indica específicamente que los cargos por los servicios públicos están incluidos en el alquiler, entonces el/la propietario/a del parque podría cobrar por ellos después de cumplir con el requisito de notificación por escrito, en un plazo de 60 días. (Código Civil §798.32)", "El parque puede cobrar una cuota por los servicios realmente prestados, con un aviso previo de 60 días, si aún no está previsto en el contrato de alquiler. (Código Civil §§798.31, 798.32) Si el/la residente ha firmado un contrato de arrendamiento a largo plazo, aceptando pagar la tarifa, puede ser obligado/a a continuar pagándola hasta el final del contrato. En 1997, un caso de apelación de California conocido como “Greening v. Johnson”, sostuvo que la televisión por cable no es un servicio público esencial, y que un parque no puede cobrarle a un/una residente los costos por un servicio de este tipo, que realmente no ha utilizado. Además, la Ley de Telecomunicaciones de 1996 establece que las normas y reglamentos de la comunidad, u ordenanzas locales, no pueden prohibir la instalación de una antena parabólica en la casa o propiedad de una persona, si no tiene más de 39 pulgadas de diámetro y no constituye un problema para la salud y la seguridad. Las normas del parque pueden regular la ubicación o el diseño de la antena en la casa, si son razonables (por ejemplo, las reglas no impiden una recepción aceptable), pero no pueden prohibir abiertamente las antenas satelitales.", "Póngase en contacto con la administración del parque. Si el parque no puede ayudarle, llame a la oficina del/de la Verificador/a de Pesas y Medidas del Condado, y pídales que verifiquen la precisión del medidor. Revise si hay fugas en las tuberías por donde pasa el agua debajo de la casa, o en otras instalaciones y electrodomésticos. Si ninguno de estos pasos resuelve el problema, el/la residente tal vez desee presentar una queja ante la Comisión de Servicios Públicos de California (CPUC) sobre problemas de tarifas y cargos excesivos, pero sólo si el parque recibe el suministro del agua de una compañía de servicio público o proveedor regulado por la CPUC. Si el agua está regulada por la CPUC, a los residentes sólo se les puede cobrar una tarifa de agua similar a la que la empresa de servicios públicos regulada podría cobrar a los residentes, si el suministro fuera realizado directamente por la empresa. Esto incluiría una tasa de uso y un cargo por servicio al cliente (por lectura y servicio del medidor). Sin embargo, la mayoría de los parques no son atendidos por las empresas de agua reguladas de servicio público, sino por los municipios, los distritos de agua, los distritos de servicios públicos, o incluso el propio sistema de pozos de agua del parque, y no están regulados por la CPUC. Una excepción es que la CPUC puede recibir quejas de los residentes de los parques con respecto al servicio o las tarifas que cobran los parques utilizando sus propios sistemas de agua o pozos subterráneos. Si el parque está sujeto al control local de alquileres de casas móviles, las autoridades de control de alquileres pueden proporcionar algún alivio dependiendo de cómo se escriba o administre la ordenanza de alquileres. De lo contrario, el/la residente tendría que presentar una queja ante la correspondiente junta municipal, hidráulica o de servicio público distrital, que gestiona el suministro de agua al parque.", "En lugar de llamar a las compañías locales de servicio público, marque el 811 y conéctese con el centro de notificaciones regional apropiado, el cual se pondrá en contacto con los operadores de instalación del subsuelo. El operador de la instalación del subsuelo marcará entonces las líneas que poseen, operan o mantienen, dentro del área donde se estará excavando. (Código de Gobierno §4216.2)", "Si el/la residente es actualmente un/una propietario/a de vivienda que reside en el parque, entonces puede rechazar un contrato de arrendamiento a largo plazo y optar por un contrato de arrendamiento a corto plazo. En el caso de un/una posible comprador/a de una casa en el parque que aún no es residente, su derecho a no firmar un contrato de arrendamiento tan largo es menos claro. Un acuerdo de alquiler o un contrato de arrendamiento por un plazo de más de 12 meses está exento de cualquier ordenanza de control de alquileres. (Código Civil §798.17) El/La residente puede rechazar un contrato de arriendo a largo plazo después de revisarlo y optar por un contrato de alquiler anual o mensual. (Código Civil §798.18) Si el residente elige tener un contrato de alquiler por 12 meses o menos, los cargos y las condiciones del alquiler serán las mismas que las ofrecidas en el contrato de arrendamiento a largo plazo durante los primeros 12 meses (Código Civil §798.18). No todos los contratos de alquiler a largo plazo son perjudiciales para los propietarios de viviendas; algunos, incluso pueden proporcionar estabilidad de alquiler durante años, lo que el arrendamiento mensual o anual no hace, especialmente en las localidades donde el control de alquiler probablemente nunca se implementará. (Ver también 20)", "No en la mayoría de los casos. El Código Civil Sec. 1632 estipula que una persona involucrada en un intercambio comercial o negocio, que gestione un contrato o arrendamiento, incluido un contrato de alquiler que incluya una vivienda, apartamento o casa móvil – en español, chino, tagalo, vietnamita o coreano, deberá proporcionar a la otra parte, si lo solicita, con una copia escrita del contrato o acuerdo en ese idioma, antes de la ejecución del documento. Sin embargo, esta disposición no se aplica a los contratos o acuerdos negociados con el uso de un/una intérprete, ni a los contratos de alquiler mensuales. Además, la mayoría de los parques de casas móviles no “negocian” sus contratos de arrendamiento con los propietarios o posibles dueños de viviendas, sino que ofrecen el contrato de arrendamiento en base a “lo tomas o lo dejas”.", "Los propietarios de viviendas que viven en un parque de casas móviles tienen el derecho de revisar el contrato de alquiler a largo plazo propuesto y rechazarlo en un plazo de 30 días, y optar en su lugar por un contrato de arrendamiento de 12 meses o un contrato de alquiler de mes a mes. (Código Civil §798.17 (b)) Si un propietario rechaza un alquiler a largo plazo, el parque no puede aumentar la renta por encima de los términos estipulados en el alquiler a largo plazo rechazado, durante un año después de la fecha de rechazo. (Código Civil §§798.17(c), 798.18(b)) Un/Una propietario/a que vive en el parque tiene derecho a un acuerdo de arrendamiento de 12 meses o de los denominados “mes a mes”, si lo solicitan. (Código Civil 798.18(a)). (Ver también la Pregunta 18)", "Sí. La MRL (Código Civil 798.56 (e)) otorga a los propietarios de viviendas cinco días después de la fecha de vencimiento para pagar el alquiler mensual y un aviso de 3 días a partir de entonces para pagar el alquiler (en 3 días) o estar sujeto/a a la cancelación del arrendamiento en 60 días. Si un/una propietario/a paga el alquiler dentro del período de gracia de 3 días, la cancelación del arrendamiento en 60 días se anulará. Sin embargo, el/la propietario/a sólo puede pagar tarde el alquiler tres veces, en un período de 12 meses. Si un/una propietario/a paga tarde la renta una cuarta vez dentro de un plazo de 12 meses, el parque puede negarse a aceptar el alquiler atrasado y proceder con el desalojo después de 60 días. El Código Civil Sec. 798.56(e)(1) tiene un aviso de advertencia específico y en tipo de letra destacada, sobre esta disposición de “three strikes”, que debe incluirse en cada aviso de 3 días por pago atrasado que la administración le da al/a la propietario/a.", "En un parque de casas móviles, la tenencia de un/una residente sólo se puede rescindir por una causa justa, lo que significa que únicamente se puede desalojar por los siete motivos especificados en los códigos del estado, incluida la violación de una norma o reglamento del parque. (Código Civil §§798.55, 798.56) La administración del parque debe dar a los residentes un aviso de 60 días (Código Civil §798.55 (b) (1)), pero si el/la residente se niega a mudarse después del período de 60 días, la administración del parque puede llevarle ante los tribunales, en lo que se conoce como una acción de retención ilícita. Allí, el/la residente tendría la oportunidad de contarle al juez su versión de los hechos. Si el/la residente es desalojado/a, y dependiendo de la decisión del tribunal, se le puede solicitar que pague los honorarios de abogacía de la administración del parque (Código Civil §798.55 (d)), además de tener que abandonar el parque. Se requiere que la administración especifique el reglamento quebrantado, explicando los detalles, y conceda al/a la residente siete días para corregir la violación de la norma. (Código Civil §798.56 (d)) Si el/la residente viola el reglamento más de dos veces en un período de 12 meses, en la tercera violación la administración puede proceder a la cancelación del contrato, ya sea que el/la residente haya corregido o no la violación (\"3 strikes\"). (Código Civil §798.56 (e) (5))", "No, no si el/la residente es propietario/a de una casa. Bajo la MRL, los propietarios de viviendas normalmente alquilan con un contrato de arrendamiento mensual o de 12 meses, o un contrato de alquiler a largo plazo de más de un año. Cuando finalice el plazo del contrato de arrendamiento, la administración no puede optar por finalizar el alquiler, pero debe ofrecer un contrato de 12 meses o mensual si lo solicita el/la propietaria/a. Los residentes propietarios de sus casas móviles en el parque no pueden ser desalojados porque su contrato de arrendamiento haya caducado – sólamente si no han pagado el alquiler o han violado las normas o reglamentos del parque. (Código Civil §798.56) Sin embargo, si el/la residente es un/una inquilino/a, no un/una propietario/a, que alquila una casa móvil propiedad del parque, tal tenencia se regirá por la ley convencional de propietarios e inquilinos. En ese caso, el parque puede cancelar la tenencia sin razón alguna, con un aviso de 30 días de plazo.", "Las protecciones y procedimientos de desalojo de la MRL únicamente se aplican a los propietarios de viviendas que poseen sus propias casas y rentan sus espacios, no a los inquilinos que rentan casas móviles propiedad del parque, la administración del parque, u otras personas. Ciertas secciones de la MRL se aplican específicamente tanto a los propietarios como a los “residentes” (Código Civil §798.11). Aun así, las disposiciones de desalojo por “causa justa” de la MRL (Código Civil §798.56) no se aplican a los residentes que alquilan casas móviles propiedad de otros. Estarían sujetos a los requisitos de la ley convencional de propietarios e inquilinos (Código Civil §1940 et seq.). En el caso de estos inquilinos, donde hay un aviso de desalojo sin ningún motivo, los inquilinos que viven en la casa móvil de alquiler por menos de un año, generalmente tendrán derecho a un aviso de cancelación de 30 días; aquellos que viven allí por un año o más, tienen derecho a un aviso de 60 días si el desalojo no tiene causa alguna. (Las excepciones al requisito de 60 días se encuentran en el Código Civil §1946.1.)", "Las asociaciones de residentes de parques de casas móviles tienen derechos según los requisitos de notificación de la MRL (Código Civil §798.80), y asistencia potencial de reubicación según el Código del Gobierno Estatal. Cuando no se requieren permisos de la ciudad para cerrar o convertir el parque para otro uso, el parque debe dar a los residentes al menos una notificación por escrito, con un año de anticipación, sobre la terminación del arrendamiento. (Código Civil §798.56 (g)) Cuando se requieren permisos locales, que generalmente es el caso, el parque debe dar a los residentes un aviso por escrito, con 15 días de anticipación, de que la administración del parque comparecerá ante una junta local o comisión de planificación para solicitar permisos para un cambio de uso. Al mismo tiempo, el parque debe hacer públicos los requisitos del informe de impacto (Código Civil §798.56 (h)), y sólo después de la aprobación de todos los permisos por parte de la ciudad, el parque puede dar a los residentes un aviso de cancelación de 6 meses. (Govt. §65863.7) Tras la aprobación de la clausura o la conversión de un parque de casas móviles a otro uso, el parque debe rendir un informe de impacto a la ciudad sobre el efecto que tendrá la conversión en la desubicación de los residentes, y su capacidad para encontrar viviendas alternativas. (Govt. §65863.7) La ciudad debe celebrar una audiencia sobre el informe de impacto y puede requerir que el parque pague los costos razonables de reubicación a los residentes desplazados, como condición para obtener varios permisos para convertir el parque y desarrollar el terreno para otro uso. Por lo general, esto toma varias audiencias y varios meses. La asistencia real de reubicación otorgada a los residentes está determinada por la ciudad, generalmente la comisión de planificación, o un comité delegado o agencia de la comisión. A menudo, los gobiernos locales tienen una ordenanza de conversión del parque de casas móviles que se asemeja a los requisitos de la ley estatal, y completa los detalles de la asistencia de reubicación que puede requerir la ciudad, ya sea una reubicación real de la casa móvil o una compra de la casa, y cómo se debe valorar la casa móvil para estos fines. Si el parque se subdivide en parcelas individuales (donde una subdivisión convencional reemplazará al parque) y se requiere un mapa tentativo o final, la ciudad puede imponer requisitos de reubicación aún más estrictos. (Código de Gobierno §66427.4.) Los funcionarios locales son los árbitros finales de cualquier asistencia de reubicación a la que puedan tener derecho los propietarios de casas móviles desplazadas.", "No. El acuerdo de arrendamiento del parque, así como sus normas y reglamentos deben ser consistentes con la MRL y otras leyes que se aplican en los parques. Por ejemplo, un acuerdo de alquiler o norma del parque que establece que este puede aumentar el alquiler con un aviso de 30 días a un propietario que posee su casa móvil en el parque, estaría en conflicto con el Código de la Sec. Civil. 798.30, que establece que dicho aumento de la renta requiere un aviso de 90 días. En este ejemplo, la MRL prevalece sobre la regla de parque en conflicto.", "Muchas de las disposiciones más importantes de la MRL se aplican expresamente a los propietarios de viviendas, tales como los términos y recibos de los contratos de arrendamiento por escrito (Código Civil §§798.15 y 798.18-798.19.5), procedimientos de enmienda sobre normas y reglamentos (Código Civil §798.25), cuotas y cargos (Código Civil §§798.30-798.39.5), desalojos (Código Civil §§798.55-798.56), así como requisitos para poder alquilar y trámites. Por otra parte, los asuntos relacionados con una “comunidad” de personas incluyen a menudo a los “residentes”, como la entrada de la administración a casas móviles o espacios de parques (Código Civil §798.26), retirada de vehículos (Código Civil §798.26.5), comunicaciones y derechos de reunión (Código Civil §§798.50-798.52), la disminución de molestias en el parque, y el trámite de procedimientos judiciales por violar los reglamentos del parque (Código Civil §§798.87-798.88).", "Los residentes actuales no están exentos de cambios en las normas del parque. De acuerdo con la MRL (Código Civil §798.25), el parque puede cambiar una cláusula y reglamento del parque que ataña a los residentes existentes, después de notificarles con seis meses de antelación sobre el cambio, o un aviso previo de 60 días, si involucra cambios en los reglamentos relacionados con las instalaciones recreativas del parque, como la piscina o los lugares de amenidades dentro de la casa club. La administración también debe reunirse y consultar con los residentes del parque, a solicitud de los residentes, con un aviso previo de 6 meses sobre un cambio en las normas del parque, pero no está obligada a aceptar las sugerencias o peticiones de los residentes con respecto a los reglamentos. (Código civil §798.25 (b))", "No. la MRL establece que las normas y reglamentos del parque deben ser “razonables”. (Código Civil §798.56 (d)) “Razonable” a menudo puede estar sujeto a la interpretación de un tribunal, pero normalmente las reglas deben tener alguna base racional, de acuerdo con las circunstancias, y se deben aplicar de manera uniforme a todas las personas que residen en el parque. Los propietarios de parques y sus empleados están obligados a cumplir con las ordenanzas del parque de la misma manera que lo hacen los residentes, excepto las normas relativas a los límites de edad o los actos del propietario/a del parque o del/de la empleado/a del parque, en relación con el mantenimiento, la gestión, o las responsabilidades operativas del parque (hacer ruido martillando clavos, usar camiones para tareas de mantenimiento, etc.). (Código Civil Sec. 798.23)", "y, ¿no debería tener el parque instalaciones infantiles si se convierte en un parque para personas de todas las edades? Los residentes de avanzada edad que tienen contratos de arrendamiento donde se establece que el parque es para “personas mayores” o “jubiladas” y que brindan instalaciones específicas, pueden tener un caso litigante en contra de la disminución de los servicios acordados en el contrato de arrendamiento o alquiler.\nEl Acta Federal de Enmiendas por una Vivienda Justa de 1988 prohíbe la discriminación contra las familias con niños en viviendas residenciales múltiples, pero permite que dichas viviendas, incluidos los parques de casas móviles, limiten la residencia a personas mayores de edad en una de dos categorías: 1) 55 o más, o 2) 62 o más, si el parque cumple ciertas condiciones mínimas. La condición principal es que se requiere que un mínimo del 80% de las unidades tengan al menos un/una residente de 55 años o más. La ley federal no aborda específicamente los procedimientos necesarios para cambiar de una categoría exclusiva para personas de la tercera edad a una categoría para todas las edades lo cual, en los parques para casas móviles de alquiler bajo la ley estatal o en la práctica, suele ser una decisión exclusiva de la administración del parque con un mínimo aviso previo. Sin embargo, los parques pueden perder su condición de “exclusividad para personas mayores\" si, ante una queja, no cumplen con las condiciones legales, como el requisito del 80%. La ley no requiere a los parques u otros complejos residenciales de viviendas múltiples que son convertidos para personas de todas las edades, que creen áreas de juego u otras instalaciones para niños. Los defensores de la vivienda familiar han argumentado que tal requisito elevaría el costo de la vivienda y desalentaría a los propietarios de ofrecer viviendas con restricciones a las familias. Algunos gobiernos locales han impuesto condiciones en la zonificación de parques de casas móviles o permisos de uso al exigir que los parques que se crearon como “parques para personas mayores\" se mantengan como tal, a menos que la ciudad o el condado aprueben lo contrario. No está claro hasta qué punto estos requisitos locales de permisos de zonificación o uso pueden entrar en conflicto con la Ley Federal de Enmiendas por una Vivienda Justa.", "Este es un tema que ha cambiado con los años. De conformidad con la aprobación del Acta Federal de Enmiendas por una Vivienda Justa en 1988, y la adopción de los reglamentos federales del Departamento de Vivienda y Desarrollo Humano (HUD) para llevar a cabo la Ley, originalmente se creía que las comunidades residenciales múltiples no podían retroceder una vez que habían decidido convertir sus complejos de viviendas “para todas las edades”. Sin embargo, bajo el Acta de Vivienda para Personas Mayores de 1995 (HOPA), que enmendó la Ley de 1988, las ordenanzas establecieron un período de transición hasta el año 2000, con la idea de proporcionar un mecanismo para que las comunidades se conviertan en viviendas para personas mayores, si hubieran abandonado o no hubieran alcanzado tal estatus antes de HOPA. Luego, en 2006, el HUD adoptó un memorando para aclarar cómo las comunidades que no se convirtieron en viviendas para personas mayores antes de la fecha límite del período de transición del 2000 podrían hacerlo. Si los espacios vacíos se vuelven a ocupar con personas mayores que reúnen los requisitos (55 años o más), y el parque no desalienta ni discrimina a las personas más jóvenes de comprar las viviendas disponibles cuando se producen estas vacantes, el parque puede “reconvertirse” a un estatus de “para personas mayores”. Sin embargo, esto es difícil de lograr y pocos parques, una vez que se convierten en parques familiares, han podido regresar a su condición de parques para personas de 55 años o más.", "La cuestión del criterio de ocupación es difícil de resolver. El asunto ha surgido tanto a nivel federal como estatal. Se ha considerado legislación, pero no se ha promulgado, para crear una pauta de “2 personas por habitación más 1” que actualmente sólo es una guía de recomendación de HUD (por ejemplo, si la casa tiene 1 habitación, la pauta de ocupación sería de 3 personas; si la casa tuviera 2 habitaciones, el criterio sería de 5 personas, etc.). Quienes están a favor argumentan que los estándares de ocupación son necesarios para evitar el hacinamiento y las condiciones de vida poco saludables. Los opositores sostienen que, especialmente en áreas donde el costo de la vivienda es alto, un criterio de ocupación se puede interpretar como una forma de discriminación contra personas que no pueden pagar por viviendas más grandes. Algunas ciudades han intentado legislar las normas de ocupación, sólo para que sus ordenanzas sean impugnadas ante los tribunales. Las casas móviles generalmente tienen un estándar de diseño establecido por la compañía fabricante, como ocupación recomendada para el tamaño de la casa. La administración del parque podría intentar establecer un estándar de ocupación en los reglamentos del parque, según el estándar de diseño de cada hogar o los criterios del HUD, pero la norma podría estar sujeta a impugnación legal.", "Sí. En los parques que tienen casas club o salones de reuniones, la MRL requiere que las instalaciones comunes estén abiertas y disponibles a horas razonables, las cuales serán publicadas. (Código Civil §798.24) Los propietarios de viviendas pueden celebrar reuniones a horas razonables y de una manera razonable en la sede del club, cuando no esté siendo utilizado en alguna otra forma, para cualquier propósito legal, incluyendo reuniones de asociaciones de propietarios y reuniones con funcionarios públicos o candidatos para cargos públicos. (Código Civil §798.51)", "Depende de los términos del contrato de arrendamiento o alquiler. La MRL permite mascotas en comunidades de casas móviles con ciertas limitaciones, como perros, gatos, y aves domesticadas, o animales acuáticos (siempre que se mantengan dentro de un acuario), sujetos a las normas “razonables” del parque. (Código Civil §798.33) Sin embargo, las personas que firmaron un contrato de alquiler antes del 1º de enero de 2001, con una disposición que prohíbe las mascotas, están sujetas a esa disposición hasta que el contrato de alquiler caduque o se renueve. Las personas que se muden a un parque después del 1º de enero de 2001 podrán tener mascotas que cumplan con las ordenanzas del parque en cuanto al tamaño, altura o peso de la mascota, y en algunos casos tipo de raza (por ejemplo, algunos parques prohíben perros grandes, pit bulls y ciertas razas que posean las denominadas tendencias agresivas). Sin embargo, una persona con una discapacidad tiene el derecho de tener un animal de asistencia como una adaptación razonable para la discapacidad, cuando sea necesario para garantizar la igualdad de oportunidades para usar y disfrutar de la vivienda.", "Contacte al departamento de servicios para animales de la ciudad o el condado para obtener ayuda. Los servicios del gobierno local incluyen la reducción o información sobre los siguientes asuntos: perros ladrando/que provocan molestias, roedores, animales callejeros/salvajes, licencia/registro/microchip, mordeduras de perros, negligencia/abuso, esterilización/castración y razas agresivas prohibidas. Además, de acuerdo con el Código de Regulaciones de California, el Título 25 (requisitos de salud y seguridad para parques de casas móviles), el Artículo 2, Sección 1114 (a), “Perros y otros animales domésticos, y gatos (domésticos o salvajes) no deben estar autorizados a deambular at-large (gratis) en cualquier parque”. Finalmente, los dueños de mascotas pueden ser responsables por daños o daños causados por sus mascotas.", "Los residentes o visitantes que estacionan sus vehículos junto a las banquetas señaladas con la línea roja para los bomberos, o frente a las entradas del parque o hidrantes contra incendios, pueden ser remolcados sin previo aviso. Los autos de los residentes no pueden ser remolcados desde su propio espacio de estacionamiento o entrada al garaje a menos que el vehículo no cumpla con las reglas del parque, en cuyo caso se requiere un aviso de 7 días. (Código Civil §798.28.5) Sin embargo, si un vehículo representa un peligro significativo para la salud y la seguridad de los residentes, o si está estacionado en el espacio de otro/a residente y ese/esa residente solicita que sea retirado, el auto podría ser remolcado sin la notificación de 7 días. (Código civil §798.25 (b) (2)) Las amplias disposiciones del Código de Vehículos Sec. 22658 se aplican tanto a la gerencia como a la compañía encargada del remolque, en cuanto a los procedimientos para retirar el automóvil.", "Sí. La mayoría de los parques de casas móviles tienen reglamentos que prohíben a los propietarios de viviendas subarrendar sus casas móviles, incluso en casos de extrema necesidad. Sin embargo, en los casos de personas mayores que requieren convalecencia médica lejos de sus hogares, estas pueden subarrendar hasta por un año. (Código civil §798.23.5)", "Depende de las circunstancias. Cuando se construyeron los parques de casas móviles por primera vez, la designación como parque se habría hecho normalmente como una condición para los permisos de uso de la ciudad o del condado, o los requisitos de zonificación. Por lo tanto, la ciudad tendría que hacer cumplir las condiciones del permiso o la ordenanza de zonificación. El Permiso para Operar del Departamento de Vivienda del Estado (PTO) refleja el número de parcelas destinadas a casas móviles y el número de espacios para vehículos recreativos (RV). Sin embargo, en ausencia de condiciones para un permiso local, un parque de casas móviles creado antes de 1982 puede permitir que los vehículos recreativos y las casas móviles se ubiquen en espacios designados para casas móviles, pero sólo los RV pueden ubicarse en los espacios para los vehículos recreativos. Por su parte, en un parque de casas móviles establecido después del 1º de enero de 1982, la ley estatal establece que no se deben alquilar espacios de casas móviles para el alojamiento de RV, a menos que estén en un área separada del parque designada para vehículos recreativos, y aparte de las casas móviles.", "Depende de las circunstancias. Generalmente, la persona encargada de los cuidados, incluyendo a un/una cuidador/a que sea pariente, no tiene derecho a continuar viviendo en el parque, incluso si él o ella ha heredado la casa móvil. El estatuto del/de la cuidador/a (Código Civil §798.34) reconoce que la persona mayor propietaria de una vivienda en un parque de casas móviles para personas mayores, tiene el derecho de tener un/una cuidador/a, aunque sea mayor de 18 años, para ayudarle con sus necesidades de salud bajo un plan de tratamiento médico, pero el/la residente cuidador/a no tiene derecho de residencia (Código Civil 798.34 (c), (d)) y se considera un/una huésped del/de la dueño/a. Por lo tanto, cuando el/la propietario/a muere, el derecho del/de la cuidador(a) a continuar viviendo en el parque normalmente termina. Sin embargo, si el/la cuidador/a estaba incluido/a en el contrato de alquiler del/de la dueño/a de la vivienda, o si de otro modo había sido aceptado/a para la residencia conjunta en el parque mientras el/la propietario/a de la vivienda estaba vivo/a, el parque no podría desalojar al/a la cuidadora después de la muerte del/de la dueño/a, excepto por el mismo tipo de razón por la que podría haber desalojado al/a la propietario/a, como por no pagar el alquiler. En cualquier caso, ya sea que el/la cuidador/a tenga o no un derecho de residencia en el parque, si esta persona hereda la casa, tendría derecho a revenderla en su lugar de ubicación, si continúa pagando el alquiler y los costos, y cumple con otros requisitos de reventa hasta que se venda la vivienda. (Civ. 798.78)", "Comuníquese con el Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario (HCD) o el gobierno local, cualquiera que tenga jurisdicción para inspeccionar los parques de casas móviles. En casos más graves, los residentes pueden considerar la consulta de un abogado.", "El Departamento de Vivienda del estado (HCD) opera un programa de inspección de parques con el objetivo de completar las inspecciones en al menos el 5% de los parques en el estado anualmente, para asegurar que se mantenga un nivel razonable de salubridad y seguridad en esos parques. La inspección incluye las instalaciones comunes del parque, como iluminación, calles, casa club, servicios públicos y otras instalaciones de las que es responsable el parque, así como los espacios individuales del lugar donde está ubicada la vivienda, incluido el exterior de las casas y las estructuras adicionales de las que el/la propietario/a es responsable. Los inspectores de HCD no entran al interior una casa a menos que el/la dueño/a lo solicite. Las citaciones por infracciones, según la gravedad, deben corregirse lo antes posible o en un plazo de 30 a 60 días. Los inspectores tienen la autoridad de extender el plazo para el cumplimiento, si la situación lo justifica. Los propietarios de viviendas pueden apelar una citación al HCD, si consideran que no está justificada. (El HCD no tiene autoridad para imponer multas a los propietarios de viviendas que no corrijan las infracciones).", "La administración tiene la obligación de mantener el parque a salvo contra el riesgo de incendios. De acuerdo con el Código de Reglamentos de California, Título 25 (requisitos de salubridad y seguridad para parques de casas móviles), Artículo 2, Sección 1120, “Los ocupantes mantendrán el área de la parcela y las áreas de debajo, alrededor, o en el interior de su unidad y estructuras adicionales, libres de acumulación de desperdicios, basura, papel, hojas, maleza u otro material combustible\", y que los operadores del parque\" ... se asegurarán de que se proporcione y mantenga un sistema de recolección, con contenedores cubiertos, para la eliminación segura de la basura \".", "Sí, si los servicios o comodidades no están garantizados en un contrato firmado de alquiler o arrendamiento. Sin embargo, si los servicios y comodidades forman parte de un contrato de arrendamiento o alquiler firmado (Código Civil 798.15 (f)), se pueden eliminar con una reducción equivalente en el alquiler.", "Antes de cambiar una demarcación de la parcela, la administración debe obtener un permiso (Código H&S Sec. 18610.5) del Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario del estado, y verificar que el parque haya obtenido el consentimiento de los propietarios afectados por el cambio en la demarcación de la parcela. Sin embargo, en algunos parques más antiguos no hay marcadores o líneas de demarcación definidas, ni mapas de parcelas que indiquen dónde deben estar las líneas de demarcación. En los casos en que no hay evidencia documentada sobre líneas de demarcación originales, el HCD puede no ser capaz de determinar que la línea de demarcación de la parcela ha sido movida, y que se requiere un permiso para hacerlo. El problema se convierte en un asunto legal entre la administración del parque y los/las propietarios/as afectados/as.", "Depende de los hechos del caso. El tema de los \"árboles y las entradas a las parcelas\" ha estado sujeto a un gran debate durante años. El/La dueño/a del parque es responsable del mantenimiento o la remoción de un árbol en el espacio del/de la propietario/a de la casa móvil, sólo si es un peligro o constituye una violación de salubridad y seguridad, según lo determine la agencia para el control/inspección (generalmente el HCD). (Código Civil §798.37.5) Los/Las dueños/as de viviendas pueden tener que pagar una tarifa por una inspección cuando exista una disputa entre el parque y el/la propietario/a sobre el árbol, y cuando el/la propietario/a solicite una inspección por parte del HCD o la agencia local para el cumplimiento de la ley. Los inspectores tienen amplia discreción al respecto, y si el/la inspector/a no encuentra una infracción, el/la propietario/a de la vivienda, de todos modos, puede terminar pagando para remover el árbol.\nCon respecto a las entradas para vehículos, el/la dueño/a del parque es responsable del mantenimiento a menos que el/la propietario/a de la casa móvil haya dañado la entrada o la haya instalado por su cuenta. Sin embargo, según sugiere asesoría legal, el Código Civil Sec. 798.37.5 (c) parece dejar abierta la pregunta de si un/una dueño/a actual es responsable del mantenimiento de un camino de entrada instalado por el/la propietario/a anterior, argumentando que dicho accesorio instalado anteriormente pertenece al parque.", "El/La dueño/a de la casa móvil es responsable. (Código Civil 798.36). Aunque el/la propietario/a del parque es el/la responsable final de garantizar que todas las citaciones dentro del parque de casas móviles se corrijan, la ley no exige que el/la dueño/a del parque pague las infracciones del código que afecten a una vivienda o parcela, excepto en casos excepcionales. El/La propietario/a de la casa es el/la principal responsable de corregir cualquier infracción relacionada con la vivienda o la parcela en la que reside, incluidas las infracciones de códigos preexistentes después de la venta de la vivienda. Esta es una de las razones por las que la denominada “divulgación de bienes raíces” se promulgó en el 2000 para las reventas de casas móviles, aunque no se pueden revelar las condiciones de la vivienda que sean desconocidas para el vendedor. (Código Civil §1102.6d)", "Los propietarios de viviendas necesitan un permiso del Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario del estado (HCD). Sólo el HCD, no el gobierno local, puede emitir permisos para alterar componentes estructurales, de seguridad contra incendios, eléctricos, de plomería o mecánicos de una casa móvil. Las dos oficinas que manejan tales permisos son:", "Muchos gobiernos locales tienen subsidios de rehabilitación o reparación para dueños de viviendas de bajos ingresos, incluidos residentes o propietarios de casas móviles, en algunos casos. Este dinero está disponible a través del programa CalHome, operado por el HCD, para los gobiernos locales y organizaciones sin fines de lucro, como parte de dos emisiones de bonos de vivienda aprobadas por los votantes del estado en los últimos años. Sin embargo, la solicitud debe hacerse a través del gobierno local, y no todas las jurisdicciones locales tienen tales programas. Por lo general, hay requisitos de elegibilidad de ingresos y residencia. Además, algunas jurisdicciones no consideran que las casas móviles sean “bienes inmuebles” elegibles para recibir fondos de rehabilitación o pueden tener restricciones en los tipos de reparaciones que se financiarán. Contacte a la agencia de vivienda del condado para obtener información sobre la disponibilidad y la elegibilidad.", "No necesariamente. Un número creciente de propietarios de parques de casas móviles ha estado utilizando una disposición especial de la Ley de Subdivisión de Mapas del estado para convertir sus parques en \"condominios propiedad de residentes\" o \"subdivisiones\", exceptuando así a los parques convertidos del control local de alquileres, después de la venta de la primera parcela. Los intereses sobre los condominios en los espacios de parques de casas móviles deben ofrecerse a los propietarios de viviendas de alquiler, y los propietarios de bajos ingresos que no puedan comprar pueden continuar alquilando sus espacios de acuerdo con un estatuto que limita los aumentos de alquileres, incluidas las tarifas transitorias de \"pre-conversión\", al Índice de Precios al Consumidor o por debajo de él. (Gob. 66427.5 (f) (2)) Sin embargo, los residentes que no compran y que no son de bajos ingresos pierden la protección de control de alquileres al momento de la conversión, y sus alquileres pueden aumentar a \"niveles de mercado\" más altos. El Programa Estatal para Residentes Propietarios en Parques de Casas Móviles (MPROP) brinda asistencia financiera limitada a los residentes de bajos ingresos, para ayudarles a comprar sus intereses en los parques de condominios propiedad de los residentes y asimismo, algunos gobiernos locales también pueden contar con financiamiento para ayudar a algunos propietarios.", "No. Aunque la MRL establece que la administración del parque debe entregar a la junta directiva de la asociación de propietarios del parque una notificación por escrito, con 30 días de anticipación, sobre la intención del/de la propietario/a del parque de ofrecer o poner públicamente el parque a la venta, la notificación no es un \"derecho de primera opción de rechazo\", no se aplica a ventas que no sean ofertas o listados iniciados por el/la dueño/a del parque, y sólo se aplica si se cumplen ciertas condiciones. (Código civil §798.80) Para recibir la notificación, los residentes deben formar una asociación de propietarios con el fin de comprar el parque y registrarse con la Secretaría del Estado. La asociación de propietarios debe notificar al parque, cada año, el interés de los residentes por comprar el parque. El requisito de aviso no se aplica a la venta o transferencia del parque a afiliados corporativos, socios o familiares, o transferencias desencadenadas por donaciones, legados, u operaciones bajo la ley, dominio eminente, ejecución hipotecaria, o transferencias entre copropietarios o inquilinos en común.", "Todas estas leyes pueden aplicarse, pero que lo hagan en un parque en particular depende de las circunstancias en cada caso y puede requerir una consulta con un abogado. Por lo tanto, la siguiente respuesta sólo pretende tener una aplicación general:\nLey de Residencia de Casas Móviles (MRL). Para un parque de residentes propietarios, Artículo 9 de la MRL, que rige la relación entre los residentes y la administración del parque (Código Civil §799 et. seq.), se aplica sólo a los residentes que tienen un interés de propiedad en el parque, mientras que los Artículos del 1 al 8 (Secciones 798 – 798.88), relacionados con los parques de alquiler, se aplican a los residentes que no sean propietarios y que continúen alquilando o arrendando sus espacios en un parque de residentes propietarios. Sin embargo, si el parque es una corporación de beneficio mutuo sin fines de lucro y no se ha registrado ninguna declaración de subdivisión o plan de conversión a condominio, entonces los Artículos 1 al 8 se aplican a los residentes propietarios del parque.\nLey de Parques de Casas Móviles (Código de Salud y Seguridad 18200-18700). El MPA regula los requisitos del código (construcción) de salud y seguridad, tanto para los parques de alquiler como para los parques de residentes propietarios que se convirtieron de parques anteriormente alquilados, pero en la mayoría de los casos la MPA no se aplica a los parques de residentes propietarios que se desarrollaron originalmente como subdivisiones de viviendas prefabricadas o comunidades bajo estándares de desarrollo local, no como parques de alquiler.\nLey de Sociedades de Beneficio Mutuo Sin Fines de Lucro (Código de Sociedades §7110, et seq.). Esta ley aplica a una corporación sin fines de lucro que es una asociación de propietarios que opera o gobierna una comunidad residencial múltiple para el beneficio mutuo de los miembros de la asociación. Sin embargo, el Código de Sociedades no se aplica a las asociaciones de propietarios no incorporadas que operan en dichas comunidades, de las cuales se estima que hay unas pocas.\nLey de desarrollo de interés común Davis-Stirling (Código Civil 4000-6150). Esta Ley define y regula los desarrollos de interés común (CID), incluidos muchos parques de residentes propietarios. Para ser un CID sujeto a los requisitos de la Ley Davis-Stirling, el parque debe 1) tener un área común o áreas comunes (como carreteras, una casa club u otras instalaciones de uso común) además de los intereses individuales o residencias, y 2) archivar con la oficina de registros del condado una declaración de intenciones para crear un CID junto con un plan de condominio, si corresponde, o un mapa final o un mapa de parcela, si corresponde, para el CID. En la mayoría de los casos en los que un parque de residentes propietarios es un condominio, un desarrollo de unidad planificado (PUD), o una subdivisión, se aplicará la Ley Davis-Stirling. Sin embargo, las cooperativas de existencias sin fines de lucro u otros parques de residentes propietarios que no son subdivisiones o condominios, también pueden estar sujetos a la Ley Davis-Stirling si se archiva una declaración simple para crear el CID. No obstante, sin el registro de tal declaración, la Ley Davis-Stirling no aplica.", "Comuníquese con la división de Programas de Negocios de la Secretaría de Estado de California al (916) 657-5448. O bien, para solicitar copias, busque en el portal de internet sos.ca.gov, bajo el título “Business Programs” (Programas de Negocios).", "No existe una agencia reguladora que haga cumplir los estatutos (Código de Negocios y Profesiones, Código Civil, etc.) relacionados con las juntas directivas de los propietarios. Sin embargo, la oficina del Procurador General del Estado de California hace cumplir algunas partes del Código de Sociedades relacionadas con las juntas directivas de la Asociación de Propietarios. Dependiendo de la naturaleza del problema, busque el consejo de un abogado privado, comuníquese con la oficina del fiscal distrital de su localidad, o lleve su caso al Tribunal de Reclamos Menores.", "No hay requisitos estatales obligatorios para ser un administrador de parques de casas móviles. Muchos son buenos gerentes; sin embargo, algunos carecen de capacitación profesional y supervisión. La ley MRL otorga ciertos derechos a los residentes, pero cuando se deben resolver problemas polémicos, los residentes tienen el derecho de comunicarse con grupos de defensa legal que los ayudarán a evaluar y lograr una solución al problema.", "La MRL, la ley de propietarios e inquilinos para parques de casas móviles, es parte del Código Civil. El mecanismo de cumplimiento es a través de los tribunales civiles, no de la aplicación de la ley u otra agencia gubernamental. Los tribunales son una rama del gobierno responsable de, entre otros aspectos, resolver o emitir fallos sobre conflictos civiles.", "No exactamente. Las leyes estatales requieren que un/una administrador/a o su persona designada resida en parques con 50 o más parcelas, pero no requiere que estén en las instalaciones las 24 horas del día. (Código de Salud y Seguridad §18603) También requiere que una persona esté disponible por teléfono, localizador (pager), contestador automático o servicio de contestación, y que responda de manera razonable a las emergencias relacionadas con la operación y el mantenimiento del parque. La agencia responsable de hacer cumplir los requisitos sanitarios y de seguridad del parque es el gobierno local o el HCD.", "La MRL establece que la gerencia del parque tiene el derecho de ingresar a la parcela a horas razonables y de una manera que no interfiera con \"la tranquilidad\" del/de la residente, con el fin de mantener los servicios públicos, los árboles y las entradas de vehículos, la protección del parque, y para el mantenimiento de los lugares que el/la residente no los haya preservado de acuerdo con las reglas del parque. (Código civil §798.26) La MRL no requiere que la administración dé un aviso al/a la residente para este propósito. Sin embargo, la gerencia no tiene derecho a ingresar a la casa ni a las estructuras adjuntas, sin el consentimiento previo por escrito del/de la propietario/a, excepto en una emergencia o cuando el/la residente haya abandonado la vivienda. (Código civil §798.26 (b))", "Si la casa NO es una casa móvil (menos de 8 pies de ancho x 40 pies de largo) y, por lo tanto, se clasifica como un vehículo recreativo (remolque), el residente no tiene derecho a venderla en su espacio y tendrá que moverla. Con respecto a las casas móviles, la MRL (Código Civil §798.73) establece dos normas. Básicamente, no se puede exigir que la casa sea retirada en una reventa si 1) tiene más de 17-20 años, pero cumple con los parámetros de construcción, salubridad, y seguridad de las leyes estatales, y 2) no se encuentra sustancialmente deteriorada o en mal estado, según lo determinado bajo razonable discreción por la gerencia. Si la administración y el/la residente no se ponen de acuerdo sobre la condición de la vivienda, el residente puede contratar a un/una inspector/a de casas privadas para revisar la vivienda y reparar cualquier violación de códigos o defectos que el inspector encuentre en su informe. Los inspectores del HCD ya no realizan esta función en la mayoría de los casos, aunque algunos gobiernos locales que realizan inspecciones de parques de casas móviles para el estado pueden estar dispuestos a realizar una inspección, por una cuota.", "Aunque parezca una casa pequeña, una vivienda modelo del parque no es una casa móvil. Es una \"caravana” que, según se define en el Código de Salubridad y Seguridad, es esencialmente un tipo de vehículo recreativo que tiene 400 pies cuadrados o menos de espacio habitable. Un número de parques de casas móviles en California admite tanto casas móviles como casas prefabricadas, así como vehículos recreativos, pero las disposiciones de la MRL que requieren que los parques permitan a los propietarios vender sus casas en el parque sólo se aplican si la vivienda es una casa móvil o una estructura prefabricada.", "Sí. La venta de una vivienda ubicada en un parque de casas móviles es una transacción de tres partes, no de dos. El comprador y el vendedor no sólo deben estar de acuerdo con los términos de la venta de la casa, sino que el comprador debe ser admitido para residir en el lugar por el/la propietario(a)/administrador(a) del parque. La administración puede negar la aprobación de residencia sobre la base de: 1) la incapacidad del comprador para pagar el alquiler y los costos del parque, y 2) la incapacidad del comprador para cumplir con los reglamentos y ordenanzas del parque según lo indicado en arrendamientos anteriores (consulte el Código Civil §798.74). Si bien las pautas utilizadas por otros propietarios o agencias públicas para viviendas de alquiler pueden ser más tolerantes, muchos propietarios de parques de casas móviles imponen requisitos de ingresos más altos, para garantizar que los compradores puedan pagar futuros aumentos de alquiler sin causar problemas al parque, tal como los desalojos.", "Sí, a menos que el/la residente califique para la residencia y haya firmado un contrato de alquiler. Tras la muerte de un/una propietario/a, los herederos no pueden simplemente asumir que pueden mudarse a la casa del/de la difunto/a o continuar viviendo allí, si no están incluidos en el contrato de alquiler. A pesar del hecho de que un/una heredero/a adquiera las escrituras de la casa móvil, la administración del parque tiene el derecho de exigir que un/una heredero/a, o persona que haya estado viviendo con el/la residente, solicite nuevamente la residencia en el parque. Si la administración rechaza la residencia del/de la heredero/a porque este/esta no puede cumplir con los reglamentos o no tiene los ingresos suficientes para pagar el alquiler y los costos, se le puede pedir al/a la heredero/a que se mude. El/La heredero/a tiene el derecho de revender en el parque la casa móvil heredada (Civ. 798.78 (a)), siempre que cumpla con los requisitos del código de salubridad y seguridad (Civ. 798.78 (b)), pero debe continuar pagando la renta mensual de la parcela hasta que la casa se venda, para mantener el derecho de venderla dentro del parque. De lo contrario, la administración del parque puede rescindir el contrato de arrendamiento y requerir que la vivienda sea sacada del parque dentro de un plazo de 60 días, a partir de la notificación de cancelación. (Civ. 798.73)", "Comuníquese con la División de Escrituración y Registro del Departamento Estatal de Vivienda y Desarrollo Comunitario al (800) 952-8356.", "Cada propietario/a de casa móvil debe tener una copia del registro actual de su vivienda. (Código de Salubridad y Seguridad §18080.4) Comuníquese con la División de Escrituración del Departamento Estatal de Vivienda y Desarrollo Comunitario al (800) 952-8356 para obtener ayuda, o busque en hcd.cd.gov.", "Como medida de protección al consumidor, la divulgación de la reventa de casas móviles (Código Civil §1102.6d) entró en vigencia en enero del 2000, por lo que los vendedores de casas móviles y sus agentes son responsables de proporcionar a los posibles compradores, al cierre de la operación de fideicomiso, una declaración de divulgación de reventa. El formulario requiere que el/la vendedor/a marque una lista de condiciones o defectos que puedan afectar al valor o condición de la casa. El/La vendedor/a no está sujeto/a a una sanción o multa por no proporcionar la divulgación al/a la comprador/a, y el hecho de que la divulgación no se haya realizado no invalida la venta de la casa. Sin embargo, después de comprar la casa, si el/la comprador/a descubre defectos que no fueron revelados por el/la vendedor/a, el hecho de que no se proporcionó la declaración de divulgación podría afectar al resultado de la responsabilidad civil del/de la vendedor/a por dicho defecto, en un tribunal. Los distribuidores y agentes de bienes raíces también están sujetos a los requisitos de divulgación y los vendedores inmobiliarios casi siempre incluyen el informe de divulgación. El Departamento Estatal de Vivienda (HCD) no está obligado a notificar a los propietarios vendedores.", "Depende del contrato de alquiler. La MRL establece que un acuerdo de alquiler con cualquier parque de casas móviles firmado a partir del 1º de enero de 2006, no incluirá una disposición, norma, o reglamento, que requiera a los propietarios otorgar al parque el derecho de primera opción a rechazar la compra de sus viviendas en reventa. (Código civil §798.19.5) Por lo tanto, si el/la propietario/a de la vivienda firmó un contrato de arrendamiento a partir del 1º de enero de 2006, o si está bajo un alquiler de mes a mes, el parque no podría aplicar el derecho de primera opción a rechazar la compra de la casa móvil. Sin embargo, los propietarios de estas viviendas pueden estar sujetos a dicho derecho del parque de primera opción de rechazo, si firmaron un contrato de arrendamiento a largo plazo con dicha provisión antes del 1º de enero de 2006, y ese contrato aún no ha vencido. Además, la ley no impide que el/la propietario/a de la vivienda y la administración del parque lleguen a un acuerdo por separado, aparte del contrato de arrendamiento, por el derecho de primera opción a rechazar la compra, cuando el/la dueño/a de la vivienda obtiene consideración o compensación del parque por ese derecho.", "Actualmente, si cree que se ha producido una violación de las leyes de Residencia en Casas Móviles, la ejecución de la normativa se limita al sistema judicial, es decir, a través de tribunales para reclamos menores o en las cortes superiores; este último a menudo requiere que un abogado sea contratado por el propietario. A partir del 1º de julio de 2020, el Acta para la Protección de las Leyes de Residencia de Casas Móviles se establecerá como un nuevo sistema de cumplimiento que será administrado por el HCD, respecto a las violaciones de las Leyes de Residencia de Casas Móviles. El HCD proporcionará asistencia para anotar las demandas, y ayudar a resolver y coordinar la resolución de esas quejas. Todas las quejas serán revisadas, y las más graves serán remitidas por el HCD a oficinas locales de asistencia legal sin fines de lucro, para que la normativa sea aplicada sin costo alguno para el propietario. Si se reciben múltiples quejas relacionadas con el mismo administrador(a)/propietario(a) del parque, se consolidarán en una sola investigación. El HCD le proporcionará una carta confirmando el recibo de cada queja presentada que hace referencia a las disposiciones de las Leyes de Residencia de Casas Móviles pertinentes a la queja. Al evaluar una queja, el HCD puede solicitar que el propietario del parque proporcione una copia de cualquier documento relevante, en un plazo de 15 días, y puede multar a cualquier propietario/a del parque que no cumpla la normativa, con $250.00 por cada falta. Si el HCD selecciona una queja para la aplicación de las leyes, tanto el/la dueño/a de la casa como el/la propietario/a del parque serán notificados y se les otorgarán 25 días para negociar y resolver el asunto, antes de que sea remitido a un proveedor legal local para su puesta en práctica. Cualquier presunta violación a la salubridad y seguridad, o al Título 25, continuará siendo manejada por el HCD, tal y como se hace en la actualidad."]}
{"question": "¿Requieren las leyes que un/una gerente esté en las instalaciones en todo momento, en caso de emergencias?", "answer": "No exactamente. Las leyes estatales requieren que un/una administrador/a o su persona designada resida en parques con 50 o más parcelas, pero no requiere que estén en las instalaciones las 24 horas del día. (Código de Salud y Seguridad §18603) También requiere que una persona esté disponible por teléfono, localizador (pager), contestador automático o servicio de contestación, y que responda de manera razonable a las emergencias relacionadas con la operación y el mantenimiento del parque. La agencia responsable de hacer cumplir los requisitos sanitarios y de seguridad del parque es el gobierno local o el HCD.", "id": "baff9ab7b25b321eae877b8564be687b", "domain": "mhphoa.com", "domain_index": 0, "negative": "La MRL establece que la gerencia del parque tiene el derecho de ingresar a la parcela a horas razonables y de una manera que no interfiera con \"la tranquilidad\" del/de la residente, con el fin de mantener los servicios públicos, los árboles y las entradas de vehículos, la protección del parque, y para el mantenimiento de los lugares que el/la residente no los haya preservado de acuerdo con las reglas del parque. (Código civil §798.26) La MRL no requiere que la administración dé un aviso al/a la residente para este propósito. Sin embargo, la gerencia no tiene derecho a ingresar a la casa ni a las estructuras adjuntas, sin el consentimiento previo por escrito del/de la propietario/a, excepto en una emergencia o cuando el/la residente haya abandonado la vivienda. (Código civil §798.26 (b))", "candidates": ["No exactamente. Las leyes estatales requieren que un/una administrador/a o su persona designada resida en parques con 50 o más parcelas, pero no requiere que estén en las instalaciones las 24 horas del día. (Código de Salud y Seguridad §18603) También requiere que una persona esté disponible por teléfono, localizador (pager), contestador automático o servicio de contestación, y que responda de manera razonable a las emergencias relacionadas con la operación y el mantenimiento del parque. La agencia responsable de hacer cumplir los requisitos sanitarios y de seguridad del parque es el gobierno local o el HCD.", "La ley estatal no regula la cantidad de un aumento de alquiler en un parque de casas móviles. La estabilización de la renta es un “tema de control local”. La Ley de Residencia de Casas Móviles (MRL) sí requiere que un parque de casas móviles les proporcione a los residentes una notificación por escrito, 90 días por adelantado, sobre un aumento de alquiler (Código Civil §798.39). Si los residentes firman un contrato de largo plazo, el contrato gobernaría el porcentaje y la frecuencia de aumentos de alquiler, que no podría ser inferior a cada 90 días, como lo requiere la ley. Si los residentes firman un contrato de largo plazo de más de un año, la ley estatal provee que el alquiler estaría exento de cualquier ordenanza de control de renta local ahora en existencia o promulgada en el futuro. (Código Civil §798.17 (a) (1)) (Aproximadamente 102 jurisdicciones locales tienen alguna forma de control del alquiler para los parques de casas móviles.)", "Sí, si el contrato de arrendamiento o acuerdo de alquiler firmado por el/la residente, contempla tasas o cargos por mantenimiento, entre otros servicios. Si no se menciona en el contrato de arrendamiento, un nuevo cobro tendría que ser por un servicio realmente prestado, como la recolección de basura, y requeriría un aviso por escrito con 60 días de anticipación. (Código civil §798.32 (a)) Si el/la residente firma un nuevo contrato de arrendamiento o alquiler que incluya estos cargos, entonces está de acuerdo en pagar las cuotas. La ley estatal no requiere un requisito de notificación para un aumento en una tarifa ya existente. Las jurisdicciones locales con ordenanzas de control de alquiler de parques de casas móviles pueden regular los cargos o costos transitorios que los parques cobran a sus residentes. Algunas ordenanzas, por ejemplo, distinguen las mejoras de capital de mantenimiento, permitiendo un cargo transitorio de ciertas mejoras de capital (sin incluir el mantenimiento) amortizadas durante un período de tiempo.", "No. La MRL establece que los residentes recibirán un aviso por escrito, sobre un aumento de la renta, 90 días antes de la fecha del aumento. (Código Civil §798.30) Cualquier notificación requerida por la MRL deberá ser entregada y recibida en persona, o a través del servicio postal de los Estados Unidos, con franqueo pagado. (Código Civil §798.14) Recibir el aviso con menos de 90 días antes del aumento, no es considerado una notificación con 90 días de antelación.", "Depende de la situación. Si el acuerdo de alquiler del parque o el contrato de arrendamiento estipulan la renta mensual por el término del contrato de alquiler, y no existe una provisión en el arrendamiento para una contingencia, como un aumento debido a un error de la administración, en ese caso no se podrá cobrar cargos por pago atrasado. Sin embargo, si los residentes han firmado un contrato de alquiler que estipula que los costos por el pago tardío de la renta pueden cobrarse en caso de un error de cálculo o administrativo, entonces el cargo adicional podría cobrarse dando un aviso previo de 90 días.", "No, sin embargo, hay ciertas excepciones. La MRL establece que un contrato de alquiler del parque o una norma o reglamento, no debe negar a un/una propietario/a o residente el derecho a celebrar reuniones con un propósito legal en la casa club, en horarios razonables y de una manera razonable, cuando la instalación no esté siendo utilizada con otro propósito. (Código Civil §798.51 (a) (1)) A los propietarios o residentes no se les puede cobrar un depósito de limpieza, ni exigir un seguro de responsabilidad civil para utilizar la casa club para reuniones relacionadas con la vida en una casa móvil o para fines sociales o educativos, a los cuales se les permite asistir a todos los propietarios de viviendas. (Código Civil §798.51 (b)) Sin embargo, el parque puede requerir seguro de responsabilidad civil cuando se sirvan bebidas alcohólicas. (Código Civil §798.51 (c)) Si un propietario reserva la casa club para una función privada a la que no están invitados todos los residentes del parque, la administración podría cobrar una cuota o depósito.", "Normalmente, cuando el/la propietario/a de una casa móvil es aceptado/a para residir en un parque de casas móviles, y firma un contrato de arrendamiento, se permite el cobro del alquiler del primer mes y un depósito de seguridad de 2 meses. (Código Civil §798.39) Después de un año completo de residencia satisfactoria (lo que significa que todas las rentas y costos se han pagado durante ese tiempo), el/la residente tiene derecho a solicitar un reembolso del depósito de seguridad de 2 meses, o puede solicitar un reembolso una vez que él o ella desocupe el parque y venda la casa. (Código Civil §798.39 (b))", "No. Rehusarse a pagar la renta o pagar un alquiler reducido podría llevar a la terminación del arrendamiento de los residentes, a menos que estos estén dispuestos a arriesgarse a un desalojo y utilizar la falta de agua como defensa. En su lugar, los residentes deben presentar una queja de emergencia ante el Departamento de Vivienda (HCD por sus siglas en inglés) o una agencia local para la aplicación de las leyes, si esta tiene jurisdicción sobre la falta de agua en el parque. Más tarde, un inspector puede citar al parque por no proporcionar el agua adecuada y solicitar que el parque suministre agua embotellada e instalaciones de baño alternativas hasta que se solucione el problema del agua. La MRL requiere que el parque mantenga las instalaciones comunes (que incluyen los servicios públicos) en buen estado y funcionamiento. (Código Civil §798.15 (d))", "Depende. Si el Permiso para Operar (PTO) está oficialmente suspendido por el Departamento Estatal de Vivienda (HCD) por más de 30 días consecutivos, el parque no puede cobrar legalmente el alquiler de los residentes hasta que se restablezca el permiso. Sin embargo, hasta que el PTO sea oficialmente suspendido por HCD, a pesar del hecho de que la tarifa del PTO no se haya pagado al estado durante un año, los residentes que retienen el alquiler del parque pueden estar sujetos a una notificación de terminación de la tenencia por parte de la gerencia.", "Los cargos por demora en el pago de alquileres, costos de servicios públicos u otras tarifas transitorias, no están regulados por la MRL, sin embargo, los casos judiciales de California relacionados con las tarifas por demora generalmente han sostenido que los arrendamientos residenciales con multas preestablecidas, si estos tienen una relación razonable con los daños reales que podrían haber sido previstos o experimentados por el propietario debido al retraso en el pago, como los costos administrativos relacionados con la contabilidad y la recolección de los pagos atrasados. Por ejemplo, un cargo del 3% por el pago atrasado del alquiler ($15 en una factura de alquiler de $500) probablemente se considerará razonable. Mientras tanto, que $50 sea una cantidad razonable, dependerá del monto pendiente de la renta atrasada y los servicios públicos adeudados.", "Los propietarios de casas móviles, que son residentes del parque, pagan los impuestos sobre la propiedad del parque, ya sea a través de su alquiler o, a veces, a través de tarifas transitorias para impuestos a la propiedad o aumentos de impuestos sobre la propiedad, por su ubicación en el parque. Además, los propietarios de casas móviles también pueden ser responsables de un impuesto del condado a la propiedad individual, en sus estructuras y accesorios adicionales de la vivienda. Antes del 1º de julio de 1980, la mayoría de las casas móviles tributaban como vehículos en el estado, con una tarifa de licencia para vehículos (VLF) en lugar de los impuestos locales sobre la propiedad. Sin embargo, la ley se modificó en 1979, con el objetivo de que las casas móviles nuevas y prefabricadas vendidas a partir del 1º de julio de 1980, paguen impuestos locales sobre la propiedad en lugar del VLF. Las casas móviles anteriores a julio de 1980 permanecen tributando bajo el VLF a menos que el/la propietario/a cambie voluntariamente la casa bajo el sistema de impuestos sobre la propiedad local. La ley tributaria no permite a las asesorías de los condados realizar la evaluación de los impuestos de las casas móviles ubicadas en parques, basándose en el valor del terreno o espacio del parque. Por lo tanto, el impuesto sobre la propiedad del/dela dueño/a de la casa móvil es independiente del impuesto a la propiedad basado en el terreno propiedad del parque.", "Los impuestos locales sobre la propiedad se basan en el 1% del valor de tasación (AV) de la propiedad o el hogar, más cualquier deuda local en obligaciones y fianzas, como los bonos escolares. Según la Constitución de California (Artículo VIIIA), la asesoría del condado puede aumentar anualmente el AV en un 2%; sin embargo, cuando se vende una casa y se transfiere la propiedad, la asesoría puede volver a evaluar la propiedad (generalmente al precio o valor de venta más alto). Por lo tanto, las casas que han sido revendidas en un mercado inmobiliario “bueno” se han reevaluado a valores más altos, a veces significativamente más altos, que aquellos que han permanecido bajo el/la mismo/a propietario/a durante años con la aplicación de la fórmula anual del 2%. Desde la recesión de 2007, muchas casas han disminuido en valor. Los propietarios de casas móviles, al igual que los dueños de casas convencionales, quienes consideren que sus impuestos son demasiado altos en el mercado actual, pueden presentar una apelación ante la junta de apelaciones de evaluación de sus respectivos condados, para ver si pueden obtener una reducción de su AV y, por lo tanto, reducir sus impuestos. Aun así, la obligación para presentar pruebas de que su casa vale menos que la valoración de la asesoría, recae en el/la propietario/a de la vivienda. Esto se puede hacer obteniendo una(s) evaluación(es) privada(s), y produciendo documentos que muestren los precios reducidos o de venta de casas móviles similares en el parque, o en parques comparables de la comunidad. La información sobre cómo presentar la solicitud y los plazos para someterla se pueden obtener en las oficinas de la asesoría fiscal de los diferentes condados.", "La Sección 8 es un programa federal (Departamento de Vivienda y Desarrollo Urbano), y la ley federal no exige que los dueños de casas móviles bajo arrendamiento acepten cupones de alquiler de la Sección 8. Los propietarios que sí los aceptan, se comprometen a acuerdos o contratos con el condado que administra el programa, y deben cumplir con los términos de la Sección 8 durante el período del acuerdo, que normalmente es un número determinado de años. Debido a las restricciones de la Sección 8, algunos propietarios han optado por salir de la Sección 8 al final de sus acuerdos. Las agencias del departamento de vivienda de los condados locales tienen información sobre la disponibilidad de cupones de alquiler (vouchers).", "La mayoría de los parques son operadores de “master meter” (medidor maestro) que poseen, operan y mantienen el sistema de distribución de electricidad, gas y agua dentro del parque y facturan estos servicios a sus residentes junto con el alquiler mensual. Bajo el Código de Servicios Públicos del estado, los clientes de master-meter (parques) no cobrarán más de lo que las compañías locales de servicio público le cobrarían a un/una residente, incluyendo también la concesión de rebajas por bajos ingresos o descuentos, como “CARE”. Los residentes pueden llamar a la oficina de Pesas y Medidas (W&M) de sus condados, para que verifiquen la precisión de sus medidores y se aseguren que los hayan calibrado correctamente. Algunas oficinas de W&M están dispuestas a analizar las quejas de facturación, como el hecho de no proporcionar las facturas correctas o las tarifas publicadas, pero la mayoría sólo verifica la precisión de los medidores. Se requiere que la Comisión de Servicios Públicos de California (CPUC) tome las quejas informales (800-649-7570) de los residentes en los parques operadores de “master-meter”. La CPUC a menudo refiere estas quejas a las empresas de servicio público para que trabajen con la administración del parque. Si un agente exterior de facturación prepara las facturas de los servicios públicos para el parque, la administración divulgará la información de contacto del agente de facturación en las facturas de los residentes. (Código Civil §798.40 (b))", "Si el contrato de arrendamiento de los residentes estipula que los servicios de alcantarillado, agua y basura están incluidos en el alquiler, la administración del parque puede elegir detallar o cobrar por separado estos servicios públicos. (Código Civil §798.41) En este caso, el monto mensual promedio de los cargos por los servicios públicos se deducirá de la renta. Si el contrato de arrendamiento no indica específicamente que los cargos por los servicios públicos están incluidos en el alquiler, entonces el/la propietario/a del parque podría cobrar por ellos después de cumplir con el requisito de notificación por escrito, en un plazo de 60 días. (Código Civil §798.32)", "El parque puede cobrar una cuota por los servicios realmente prestados, con un aviso previo de 60 días, si aún no está previsto en el contrato de alquiler. (Código Civil §§798.31, 798.32) Si el/la residente ha firmado un contrato de arrendamiento a largo plazo, aceptando pagar la tarifa, puede ser obligado/a a continuar pagándola hasta el final del contrato. En 1997, un caso de apelación de California conocido como “Greening v. Johnson”, sostuvo que la televisión por cable no es un servicio público esencial, y que un parque no puede cobrarle a un/una residente los costos por un servicio de este tipo, que realmente no ha utilizado. Además, la Ley de Telecomunicaciones de 1996 establece que las normas y reglamentos de la comunidad, u ordenanzas locales, no pueden prohibir la instalación de una antena parabólica en la casa o propiedad de una persona, si no tiene más de 39 pulgadas de diámetro y no constituye un problema para la salud y la seguridad. Las normas del parque pueden regular la ubicación o el diseño de la antena en la casa, si son razonables (por ejemplo, las reglas no impiden una recepción aceptable), pero no pueden prohibir abiertamente las antenas satelitales.", "Póngase en contacto con la administración del parque. Si el parque no puede ayudarle, llame a la oficina del/de la Verificador/a de Pesas y Medidas del Condado, y pídales que verifiquen la precisión del medidor. Revise si hay fugas en las tuberías por donde pasa el agua debajo de la casa, o en otras instalaciones y electrodomésticos. Si ninguno de estos pasos resuelve el problema, el/la residente tal vez desee presentar una queja ante la Comisión de Servicios Públicos de California (CPUC) sobre problemas de tarifas y cargos excesivos, pero sólo si el parque recibe el suministro del agua de una compañía de servicio público o proveedor regulado por la CPUC. Si el agua está regulada por la CPUC, a los residentes sólo se les puede cobrar una tarifa de agua similar a la que la empresa de servicios públicos regulada podría cobrar a los residentes, si el suministro fuera realizado directamente por la empresa. Esto incluiría una tasa de uso y un cargo por servicio al cliente (por lectura y servicio del medidor). Sin embargo, la mayoría de los parques no son atendidos por las empresas de agua reguladas de servicio público, sino por los municipios, los distritos de agua, los distritos de servicios públicos, o incluso el propio sistema de pozos de agua del parque, y no están regulados por la CPUC. Una excepción es que la CPUC puede recibir quejas de los residentes de los parques con respecto al servicio o las tarifas que cobran los parques utilizando sus propios sistemas de agua o pozos subterráneos. Si el parque está sujeto al control local de alquileres de casas móviles, las autoridades de control de alquileres pueden proporcionar algún alivio dependiendo de cómo se escriba o administre la ordenanza de alquileres. De lo contrario, el/la residente tendría que presentar una queja ante la correspondiente junta municipal, hidráulica o de servicio público distrital, que gestiona el suministro de agua al parque.", "En lugar de llamar a las compañías locales de servicio público, marque el 811 y conéctese con el centro de notificaciones regional apropiado, el cual se pondrá en contacto con los operadores de instalación del subsuelo. El operador de la instalación del subsuelo marcará entonces las líneas que poseen, operan o mantienen, dentro del área donde se estará excavando. (Código de Gobierno §4216.2)", "Si el/la residente es actualmente un/una propietario/a de vivienda que reside en el parque, entonces puede rechazar un contrato de arrendamiento a largo plazo y optar por un contrato de arrendamiento a corto plazo. En el caso de un/una posible comprador/a de una casa en el parque que aún no es residente, su derecho a no firmar un contrato de arrendamiento tan largo es menos claro. Un acuerdo de alquiler o un contrato de arrendamiento por un plazo de más de 12 meses está exento de cualquier ordenanza de control de alquileres. (Código Civil §798.17) El/La residente puede rechazar un contrato de arriendo a largo plazo después de revisarlo y optar por un contrato de alquiler anual o mensual. (Código Civil §798.18) Si el residente elige tener un contrato de alquiler por 12 meses o menos, los cargos y las condiciones del alquiler serán las mismas que las ofrecidas en el contrato de arrendamiento a largo plazo durante los primeros 12 meses (Código Civil §798.18). No todos los contratos de alquiler a largo plazo son perjudiciales para los propietarios de viviendas; algunos, incluso pueden proporcionar estabilidad de alquiler durante años, lo que el arrendamiento mensual o anual no hace, especialmente en las localidades donde el control de alquiler probablemente nunca se implementará. (Ver también 20)", "No en la mayoría de los casos. El Código Civil Sec. 1632 estipula que una persona involucrada en un intercambio comercial o negocio, que gestione un contrato o arrendamiento, incluido un contrato de alquiler que incluya una vivienda, apartamento o casa móvil – en español, chino, tagalo, vietnamita o coreano, deberá proporcionar a la otra parte, si lo solicita, con una copia escrita del contrato o acuerdo en ese idioma, antes de la ejecución del documento. Sin embargo, esta disposición no se aplica a los contratos o acuerdos negociados con el uso de un/una intérprete, ni a los contratos de alquiler mensuales. Además, la mayoría de los parques de casas móviles no “negocian” sus contratos de arrendamiento con los propietarios o posibles dueños de viviendas, sino que ofrecen el contrato de arrendamiento en base a “lo tomas o lo dejas”.", "Los propietarios de viviendas que viven en un parque de casas móviles tienen el derecho de revisar el contrato de alquiler a largo plazo propuesto y rechazarlo en un plazo de 30 días, y optar en su lugar por un contrato de arrendamiento de 12 meses o un contrato de alquiler de mes a mes. (Código Civil §798.17 (b)) Si un propietario rechaza un alquiler a largo plazo, el parque no puede aumentar la renta por encima de los términos estipulados en el alquiler a largo plazo rechazado, durante un año después de la fecha de rechazo. (Código Civil §§798.17(c), 798.18(b)) Un/Una propietario/a que vive en el parque tiene derecho a un acuerdo de arrendamiento de 12 meses o de los denominados “mes a mes”, si lo solicitan. (Código Civil 798.18(a)). (Ver también la Pregunta 18)", "Sí. La MRL (Código Civil 798.56 (e)) otorga a los propietarios de viviendas cinco días después de la fecha de vencimiento para pagar el alquiler mensual y un aviso de 3 días a partir de entonces para pagar el alquiler (en 3 días) o estar sujeto/a a la cancelación del arrendamiento en 60 días. Si un/una propietario/a paga el alquiler dentro del período de gracia de 3 días, la cancelación del arrendamiento en 60 días se anulará. Sin embargo, el/la propietario/a sólo puede pagar tarde el alquiler tres veces, en un período de 12 meses. Si un/una propietario/a paga tarde la renta una cuarta vez dentro de un plazo de 12 meses, el parque puede negarse a aceptar el alquiler atrasado y proceder con el desalojo después de 60 días. El Código Civil Sec. 798.56(e)(1) tiene un aviso de advertencia específico y en tipo de letra destacada, sobre esta disposición de “three strikes”, que debe incluirse en cada aviso de 3 días por pago atrasado que la administración le da al/a la propietario/a.", "En un parque de casas móviles, la tenencia de un/una residente sólo se puede rescindir por una causa justa, lo que significa que únicamente se puede desalojar por los siete motivos especificados en los códigos del estado, incluida la violación de una norma o reglamento del parque. (Código Civil §§798.55, 798.56) La administración del parque debe dar a los residentes un aviso de 60 días (Código Civil §798.55 (b) (1)), pero si el/la residente se niega a mudarse después del período de 60 días, la administración del parque puede llevarle ante los tribunales, en lo que se conoce como una acción de retención ilícita. Allí, el/la residente tendría la oportunidad de contarle al juez su versión de los hechos. Si el/la residente es desalojado/a, y dependiendo de la decisión del tribunal, se le puede solicitar que pague los honorarios de abogacía de la administración del parque (Código Civil §798.55 (d)), además de tener que abandonar el parque. Se requiere que la administración especifique el reglamento quebrantado, explicando los detalles, y conceda al/a la residente siete días para corregir la violación de la norma. (Código Civil §798.56 (d)) Si el/la residente viola el reglamento más de dos veces en un período de 12 meses, en la tercera violación la administración puede proceder a la cancelación del contrato, ya sea que el/la residente haya corregido o no la violación (\"3 strikes\"). (Código Civil §798.56 (e) (5))", "No, no si el/la residente es propietario/a de una casa. Bajo la MRL, los propietarios de viviendas normalmente alquilan con un contrato de arrendamiento mensual o de 12 meses, o un contrato de alquiler a largo plazo de más de un año. Cuando finalice el plazo del contrato de arrendamiento, la administración no puede optar por finalizar el alquiler, pero debe ofrecer un contrato de 12 meses o mensual si lo solicita el/la propietaria/a. Los residentes propietarios de sus casas móviles en el parque no pueden ser desalojados porque su contrato de arrendamiento haya caducado – sólamente si no han pagado el alquiler o han violado las normas o reglamentos del parque. (Código Civil §798.56) Sin embargo, si el/la residente es un/una inquilino/a, no un/una propietario/a, que alquila una casa móvil propiedad del parque, tal tenencia se regirá por la ley convencional de propietarios e inquilinos. En ese caso, el parque puede cancelar la tenencia sin razón alguna, con un aviso de 30 días de plazo.", "Las protecciones y procedimientos de desalojo de la MRL únicamente se aplican a los propietarios de viviendas que poseen sus propias casas y rentan sus espacios, no a los inquilinos que rentan casas móviles propiedad del parque, la administración del parque, u otras personas. Ciertas secciones de la MRL se aplican específicamente tanto a los propietarios como a los “residentes” (Código Civil §798.11). Aun así, las disposiciones de desalojo por “causa justa” de la MRL (Código Civil §798.56) no se aplican a los residentes que alquilan casas móviles propiedad de otros. Estarían sujetos a los requisitos de la ley convencional de propietarios e inquilinos (Código Civil §1940 et seq.). En el caso de estos inquilinos, donde hay un aviso de desalojo sin ningún motivo, los inquilinos que viven en la casa móvil de alquiler por menos de un año, generalmente tendrán derecho a un aviso de cancelación de 30 días; aquellos que viven allí por un año o más, tienen derecho a un aviso de 60 días si el desalojo no tiene causa alguna. (Las excepciones al requisito de 60 días se encuentran en el Código Civil §1946.1.)", "Las asociaciones de residentes de parques de casas móviles tienen derechos según los requisitos de notificación de la MRL (Código Civil §798.80), y asistencia potencial de reubicación según el Código del Gobierno Estatal. Cuando no se requieren permisos de la ciudad para cerrar o convertir el parque para otro uso, el parque debe dar a los residentes al menos una notificación por escrito, con un año de anticipación, sobre la terminación del arrendamiento. (Código Civil §798.56 (g)) Cuando se requieren permisos locales, que generalmente es el caso, el parque debe dar a los residentes un aviso por escrito, con 15 días de anticipación, de que la administración del parque comparecerá ante una junta local o comisión de planificación para solicitar permisos para un cambio de uso. Al mismo tiempo, el parque debe hacer públicos los requisitos del informe de impacto (Código Civil §798.56 (h)), y sólo después de la aprobación de todos los permisos por parte de la ciudad, el parque puede dar a los residentes un aviso de cancelación de 6 meses. (Govt. §65863.7) Tras la aprobación de la clausura o la conversión de un parque de casas móviles a otro uso, el parque debe rendir un informe de impacto a la ciudad sobre el efecto que tendrá la conversión en la desubicación de los residentes, y su capacidad para encontrar viviendas alternativas. (Govt. §65863.7) La ciudad debe celebrar una audiencia sobre el informe de impacto y puede requerir que el parque pague los costos razonables de reubicación a los residentes desplazados, como condición para obtener varios permisos para convertir el parque y desarrollar el terreno para otro uso. Por lo general, esto toma varias audiencias y varios meses. La asistencia real de reubicación otorgada a los residentes está determinada por la ciudad, generalmente la comisión de planificación, o un comité delegado o agencia de la comisión. A menudo, los gobiernos locales tienen una ordenanza de conversión del parque de casas móviles que se asemeja a los requisitos de la ley estatal, y completa los detalles de la asistencia de reubicación que puede requerir la ciudad, ya sea una reubicación real de la casa móvil o una compra de la casa, y cómo se debe valorar la casa móvil para estos fines. Si el parque se subdivide en parcelas individuales (donde una subdivisión convencional reemplazará al parque) y se requiere un mapa tentativo o final, la ciudad puede imponer requisitos de reubicación aún más estrictos. (Código de Gobierno §66427.4.) Los funcionarios locales son los árbitros finales de cualquier asistencia de reubicación a la que puedan tener derecho los propietarios de casas móviles desplazadas.", "No. El acuerdo de arrendamiento del parque, así como sus normas y reglamentos deben ser consistentes con la MRL y otras leyes que se aplican en los parques. Por ejemplo, un acuerdo de alquiler o norma del parque que establece que este puede aumentar el alquiler con un aviso de 30 días a un propietario que posee su casa móvil en el parque, estaría en conflicto con el Código de la Sec. Civil. 798.30, que establece que dicho aumento de la renta requiere un aviso de 90 días. En este ejemplo, la MRL prevalece sobre la regla de parque en conflicto.", "Muchas de las disposiciones más importantes de la MRL se aplican expresamente a los propietarios de viviendas, tales como los términos y recibos de los contratos de arrendamiento por escrito (Código Civil §§798.15 y 798.18-798.19.5), procedimientos de enmienda sobre normas y reglamentos (Código Civil §798.25), cuotas y cargos (Código Civil §§798.30-798.39.5), desalojos (Código Civil §§798.55-798.56), así como requisitos para poder alquilar y trámites. Por otra parte, los asuntos relacionados con una “comunidad” de personas incluyen a menudo a los “residentes”, como la entrada de la administración a casas móviles o espacios de parques (Código Civil §798.26), retirada de vehículos (Código Civil §798.26.5), comunicaciones y derechos de reunión (Código Civil §§798.50-798.52), la disminución de molestias en el parque, y el trámite de procedimientos judiciales por violar los reglamentos del parque (Código Civil §§798.87-798.88).", "Los residentes actuales no están exentos de cambios en las normas del parque. De acuerdo con la MRL (Código Civil §798.25), el parque puede cambiar una cláusula y reglamento del parque que ataña a los residentes existentes, después de notificarles con seis meses de antelación sobre el cambio, o un aviso previo de 60 días, si involucra cambios en los reglamentos relacionados con las instalaciones recreativas del parque, como la piscina o los lugares de amenidades dentro de la casa club. La administración también debe reunirse y consultar con los residentes del parque, a solicitud de los residentes, con un aviso previo de 6 meses sobre un cambio en las normas del parque, pero no está obligada a aceptar las sugerencias o peticiones de los residentes con respecto a los reglamentos. (Código civil §798.25 (b))", "No. la MRL establece que las normas y reglamentos del parque deben ser “razonables”. (Código Civil §798.56 (d)) “Razonable” a menudo puede estar sujeto a la interpretación de un tribunal, pero normalmente las reglas deben tener alguna base racional, de acuerdo con las circunstancias, y se deben aplicar de manera uniforme a todas las personas que residen en el parque. Los propietarios de parques y sus empleados están obligados a cumplir con las ordenanzas del parque de la misma manera que lo hacen los residentes, excepto las normas relativas a los límites de edad o los actos del propietario/a del parque o del/de la empleado/a del parque, en relación con el mantenimiento, la gestión, o las responsabilidades operativas del parque (hacer ruido martillando clavos, usar camiones para tareas de mantenimiento, etc.). (Código Civil Sec. 798.23)", "y, ¿no debería tener el parque instalaciones infantiles si se convierte en un parque para personas de todas las edades? Los residentes de avanzada edad que tienen contratos de arrendamiento donde se establece que el parque es para “personas mayores” o “jubiladas” y que brindan instalaciones específicas, pueden tener un caso litigante en contra de la disminución de los servicios acordados en el contrato de arrendamiento o alquiler.\nEl Acta Federal de Enmiendas por una Vivienda Justa de 1988 prohíbe la discriminación contra las familias con niños en viviendas residenciales múltiples, pero permite que dichas viviendas, incluidos los parques de casas móviles, limiten la residencia a personas mayores de edad en una de dos categorías: 1) 55 o más, o 2) 62 o más, si el parque cumple ciertas condiciones mínimas. La condición principal es que se requiere que un mínimo del 80% de las unidades tengan al menos un/una residente de 55 años o más. La ley federal no aborda específicamente los procedimientos necesarios para cambiar de una categoría exclusiva para personas de la tercera edad a una categoría para todas las edades lo cual, en los parques para casas móviles de alquiler bajo la ley estatal o en la práctica, suele ser una decisión exclusiva de la administración del parque con un mínimo aviso previo. Sin embargo, los parques pueden perder su condición de “exclusividad para personas mayores\" si, ante una queja, no cumplen con las condiciones legales, como el requisito del 80%. La ley no requiere a los parques u otros complejos residenciales de viviendas múltiples que son convertidos para personas de todas las edades, que creen áreas de juego u otras instalaciones para niños. Los defensores de la vivienda familiar han argumentado que tal requisito elevaría el costo de la vivienda y desalentaría a los propietarios de ofrecer viviendas con restricciones a las familias. Algunos gobiernos locales han impuesto condiciones en la zonificación de parques de casas móviles o permisos de uso al exigir que los parques que se crearon como “parques para personas mayores\" se mantengan como tal, a menos que la ciudad o el condado aprueben lo contrario. No está claro hasta qué punto estos requisitos locales de permisos de zonificación o uso pueden entrar en conflicto con la Ley Federal de Enmiendas por una Vivienda Justa.", "Este es un tema que ha cambiado con los años. De conformidad con la aprobación del Acta Federal de Enmiendas por una Vivienda Justa en 1988, y la adopción de los reglamentos federales del Departamento de Vivienda y Desarrollo Humano (HUD) para llevar a cabo la Ley, originalmente se creía que las comunidades residenciales múltiples no podían retroceder una vez que habían decidido convertir sus complejos de viviendas “para todas las edades”. Sin embargo, bajo el Acta de Vivienda para Personas Mayores de 1995 (HOPA), que enmendó la Ley de 1988, las ordenanzas establecieron un período de transición hasta el año 2000, con la idea de proporcionar un mecanismo para que las comunidades se conviertan en viviendas para personas mayores, si hubieran abandonado o no hubieran alcanzado tal estatus antes de HOPA. Luego, en 2006, el HUD adoptó un memorando para aclarar cómo las comunidades que no se convirtieron en viviendas para personas mayores antes de la fecha límite del período de transición del 2000 podrían hacerlo. Si los espacios vacíos se vuelven a ocupar con personas mayores que reúnen los requisitos (55 años o más), y el parque no desalienta ni discrimina a las personas más jóvenes de comprar las viviendas disponibles cuando se producen estas vacantes, el parque puede “reconvertirse” a un estatus de “para personas mayores”. Sin embargo, esto es difícil de lograr y pocos parques, una vez que se convierten en parques familiares, han podido regresar a su condición de parques para personas de 55 años o más.", "La cuestión del criterio de ocupación es difícil de resolver. El asunto ha surgido tanto a nivel federal como estatal. Se ha considerado legislación, pero no se ha promulgado, para crear una pauta de “2 personas por habitación más 1” que actualmente sólo es una guía de recomendación de HUD (por ejemplo, si la casa tiene 1 habitación, la pauta de ocupación sería de 3 personas; si la casa tuviera 2 habitaciones, el criterio sería de 5 personas, etc.). Quienes están a favor argumentan que los estándares de ocupación son necesarios para evitar el hacinamiento y las condiciones de vida poco saludables. Los opositores sostienen que, especialmente en áreas donde el costo de la vivienda es alto, un criterio de ocupación se puede interpretar como una forma de discriminación contra personas que no pueden pagar por viviendas más grandes. Algunas ciudades han intentado legislar las normas de ocupación, sólo para que sus ordenanzas sean impugnadas ante los tribunales. Las casas móviles generalmente tienen un estándar de diseño establecido por la compañía fabricante, como ocupación recomendada para el tamaño de la casa. La administración del parque podría intentar establecer un estándar de ocupación en los reglamentos del parque, según el estándar de diseño de cada hogar o los criterios del HUD, pero la norma podría estar sujeta a impugnación legal.", "Sí. En los parques que tienen casas club o salones de reuniones, la MRL requiere que las instalaciones comunes estén abiertas y disponibles a horas razonables, las cuales serán publicadas. (Código Civil §798.24) Los propietarios de viviendas pueden celebrar reuniones a horas razonables y de una manera razonable en la sede del club, cuando no esté siendo utilizado en alguna otra forma, para cualquier propósito legal, incluyendo reuniones de asociaciones de propietarios y reuniones con funcionarios públicos o candidatos para cargos públicos. (Código Civil §798.51)", "Depende de los términos del contrato de arrendamiento o alquiler. La MRL permite mascotas en comunidades de casas móviles con ciertas limitaciones, como perros, gatos, y aves domesticadas, o animales acuáticos (siempre que se mantengan dentro de un acuario), sujetos a las normas “razonables” del parque. (Código Civil §798.33) Sin embargo, las personas que firmaron un contrato de alquiler antes del 1º de enero de 2001, con una disposición que prohíbe las mascotas, están sujetas a esa disposición hasta que el contrato de alquiler caduque o se renueve. Las personas que se muden a un parque después del 1º de enero de 2001 podrán tener mascotas que cumplan con las ordenanzas del parque en cuanto al tamaño, altura o peso de la mascota, y en algunos casos tipo de raza (por ejemplo, algunos parques prohíben perros grandes, pit bulls y ciertas razas que posean las denominadas tendencias agresivas). Sin embargo, una persona con una discapacidad tiene el derecho de tener un animal de asistencia como una adaptación razonable para la discapacidad, cuando sea necesario para garantizar la igualdad de oportunidades para usar y disfrutar de la vivienda.", "Contacte al departamento de servicios para animales de la ciudad o el condado para obtener ayuda. Los servicios del gobierno local incluyen la reducción o información sobre los siguientes asuntos: perros ladrando/que provocan molestias, roedores, animales callejeros/salvajes, licencia/registro/microchip, mordeduras de perros, negligencia/abuso, esterilización/castración y razas agresivas prohibidas. Además, de acuerdo con el Código de Regulaciones de California, el Título 25 (requisitos de salud y seguridad para parques de casas móviles), el Artículo 2, Sección 1114 (a), “Perros y otros animales domésticos, y gatos (domésticos o salvajes) no deben estar autorizados a deambular at-large (gratis) en cualquier parque”. Finalmente, los dueños de mascotas pueden ser responsables por daños o daños causados por sus mascotas.", "Los residentes o visitantes que estacionan sus vehículos junto a las banquetas señaladas con la línea roja para los bomberos, o frente a las entradas del parque o hidrantes contra incendios, pueden ser remolcados sin previo aviso. Los autos de los residentes no pueden ser remolcados desde su propio espacio de estacionamiento o entrada al garaje a menos que el vehículo no cumpla con las reglas del parque, en cuyo caso se requiere un aviso de 7 días. (Código Civil §798.28.5) Sin embargo, si un vehículo representa un peligro significativo para la salud y la seguridad de los residentes, o si está estacionado en el espacio de otro/a residente y ese/esa residente solicita que sea retirado, el auto podría ser remolcado sin la notificación de 7 días. (Código civil §798.25 (b) (2)) Las amplias disposiciones del Código de Vehículos Sec. 22658 se aplican tanto a la gerencia como a la compañía encargada del remolque, en cuanto a los procedimientos para retirar el automóvil.", "Sí. La mayoría de los parques de casas móviles tienen reglamentos que prohíben a los propietarios de viviendas subarrendar sus casas móviles, incluso en casos de extrema necesidad. Sin embargo, en los casos de personas mayores que requieren convalecencia médica lejos de sus hogares, estas pueden subarrendar hasta por un año. (Código civil §798.23.5)", "Depende de las circunstancias. Cuando se construyeron los parques de casas móviles por primera vez, la designación como parque se habría hecho normalmente como una condición para los permisos de uso de la ciudad o del condado, o los requisitos de zonificación. Por lo tanto, la ciudad tendría que hacer cumplir las condiciones del permiso o la ordenanza de zonificación. El Permiso para Operar del Departamento de Vivienda del Estado (PTO) refleja el número de parcelas destinadas a casas móviles y el número de espacios para vehículos recreativos (RV). Sin embargo, en ausencia de condiciones para un permiso local, un parque de casas móviles creado antes de 1982 puede permitir que los vehículos recreativos y las casas móviles se ubiquen en espacios designados para casas móviles, pero sólo los RV pueden ubicarse en los espacios para los vehículos recreativos. Por su parte, en un parque de casas móviles establecido después del 1º de enero de 1982, la ley estatal establece que no se deben alquilar espacios de casas móviles para el alojamiento de RV, a menos que estén en un área separada del parque designada para vehículos recreativos, y aparte de las casas móviles.", "Depende de las circunstancias. Generalmente, la persona encargada de los cuidados, incluyendo a un/una cuidador/a que sea pariente, no tiene derecho a continuar viviendo en el parque, incluso si él o ella ha heredado la casa móvil. El estatuto del/de la cuidador/a (Código Civil §798.34) reconoce que la persona mayor propietaria de una vivienda en un parque de casas móviles para personas mayores, tiene el derecho de tener un/una cuidador/a, aunque sea mayor de 18 años, para ayudarle con sus necesidades de salud bajo un plan de tratamiento médico, pero el/la residente cuidador/a no tiene derecho de residencia (Código Civil 798.34 (c), (d)) y se considera un/una huésped del/de la dueño/a. Por lo tanto, cuando el/la propietario/a muere, el derecho del/de la cuidador(a) a continuar viviendo en el parque normalmente termina. Sin embargo, si el/la cuidador/a estaba incluido/a en el contrato de alquiler del/de la dueño/a de la vivienda, o si de otro modo había sido aceptado/a para la residencia conjunta en el parque mientras el/la propietario/a de la vivienda estaba vivo/a, el parque no podría desalojar al/a la cuidadora después de la muerte del/de la dueño/a, excepto por el mismo tipo de razón por la que podría haber desalojado al/a la propietario/a, como por no pagar el alquiler. En cualquier caso, ya sea que el/la cuidador/a tenga o no un derecho de residencia en el parque, si esta persona hereda la casa, tendría derecho a revenderla en su lugar de ubicación, si continúa pagando el alquiler y los costos, y cumple con otros requisitos de reventa hasta que se venda la vivienda. (Civ. 798.78)", "Comuníquese con el Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario (HCD) o el gobierno local, cualquiera que tenga jurisdicción para inspeccionar los parques de casas móviles. En casos más graves, los residentes pueden considerar la consulta de un abogado.", "El Departamento de Vivienda del estado (HCD) opera un programa de inspección de parques con el objetivo de completar las inspecciones en al menos el 5% de los parques en el estado anualmente, para asegurar que se mantenga un nivel razonable de salubridad y seguridad en esos parques. La inspección incluye las instalaciones comunes del parque, como iluminación, calles, casa club, servicios públicos y otras instalaciones de las que es responsable el parque, así como los espacios individuales del lugar donde está ubicada la vivienda, incluido el exterior de las casas y las estructuras adicionales de las que el/la propietario/a es responsable. Los inspectores de HCD no entran al interior una casa a menos que el/la dueño/a lo solicite. Las citaciones por infracciones, según la gravedad, deben corregirse lo antes posible o en un plazo de 30 a 60 días. Los inspectores tienen la autoridad de extender el plazo para el cumplimiento, si la situación lo justifica. Los propietarios de viviendas pueden apelar una citación al HCD, si consideran que no está justificada. (El HCD no tiene autoridad para imponer multas a los propietarios de viviendas que no corrijan las infracciones).", "La administración tiene la obligación de mantener el parque a salvo contra el riesgo de incendios. De acuerdo con el Código de Reglamentos de California, Título 25 (requisitos de salubridad y seguridad para parques de casas móviles), Artículo 2, Sección 1120, “Los ocupantes mantendrán el área de la parcela y las áreas de debajo, alrededor, o en el interior de su unidad y estructuras adicionales, libres de acumulación de desperdicios, basura, papel, hojas, maleza u otro material combustible\", y que los operadores del parque\" ... se asegurarán de que se proporcione y mantenga un sistema de recolección, con contenedores cubiertos, para la eliminación segura de la basura \".", "Sí, si los servicios o comodidades no están garantizados en un contrato firmado de alquiler o arrendamiento. Sin embargo, si los servicios y comodidades forman parte de un contrato de arrendamiento o alquiler firmado (Código Civil 798.15 (f)), se pueden eliminar con una reducción equivalente en el alquiler.", "Antes de cambiar una demarcación de la parcela, la administración debe obtener un permiso (Código H&S Sec. 18610.5) del Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario del estado, y verificar que el parque haya obtenido el consentimiento de los propietarios afectados por el cambio en la demarcación de la parcela. Sin embargo, en algunos parques más antiguos no hay marcadores o líneas de demarcación definidas, ni mapas de parcelas que indiquen dónde deben estar las líneas de demarcación. En los casos en que no hay evidencia documentada sobre líneas de demarcación originales, el HCD puede no ser capaz de determinar que la línea de demarcación de la parcela ha sido movida, y que se requiere un permiso para hacerlo. El problema se convierte en un asunto legal entre la administración del parque y los/las propietarios/as afectados/as.", "Depende de los hechos del caso. El tema de los \"árboles y las entradas a las parcelas\" ha estado sujeto a un gran debate durante años. El/La dueño/a del parque es responsable del mantenimiento o la remoción de un árbol en el espacio del/de la propietario/a de la casa móvil, sólo si es un peligro o constituye una violación de salubridad y seguridad, según lo determine la agencia para el control/inspección (generalmente el HCD). (Código Civil §798.37.5) Los/Las dueños/as de viviendas pueden tener que pagar una tarifa por una inspección cuando exista una disputa entre el parque y el/la propietario/a sobre el árbol, y cuando el/la propietario/a solicite una inspección por parte del HCD o la agencia local para el cumplimiento de la ley. Los inspectores tienen amplia discreción al respecto, y si el/la inspector/a no encuentra una infracción, el/la propietario/a de la vivienda, de todos modos, puede terminar pagando para remover el árbol.\nCon respecto a las entradas para vehículos, el/la dueño/a del parque es responsable del mantenimiento a menos que el/la propietario/a de la casa móvil haya dañado la entrada o la haya instalado por su cuenta. Sin embargo, según sugiere asesoría legal, el Código Civil Sec. 798.37.5 (c) parece dejar abierta la pregunta de si un/una dueño/a actual es responsable del mantenimiento de un camino de entrada instalado por el/la propietario/a anterior, argumentando que dicho accesorio instalado anteriormente pertenece al parque.", "El/La dueño/a de la casa móvil es responsable. (Código Civil 798.36). Aunque el/la propietario/a del parque es el/la responsable final de garantizar que todas las citaciones dentro del parque de casas móviles se corrijan, la ley no exige que el/la dueño/a del parque pague las infracciones del código que afecten a una vivienda o parcela, excepto en casos excepcionales. El/La propietario/a de la casa es el/la principal responsable de corregir cualquier infracción relacionada con la vivienda o la parcela en la que reside, incluidas las infracciones de códigos preexistentes después de la venta de la vivienda. Esta es una de las razones por las que la denominada “divulgación de bienes raíces” se promulgó en el 2000 para las reventas de casas móviles, aunque no se pueden revelar las condiciones de la vivienda que sean desconocidas para el vendedor. (Código Civil §1102.6d)", "Los propietarios de viviendas necesitan un permiso del Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario del estado (HCD). Sólo el HCD, no el gobierno local, puede emitir permisos para alterar componentes estructurales, de seguridad contra incendios, eléctricos, de plomería o mecánicos de una casa móvil. Las dos oficinas que manejan tales permisos son:", "Muchos gobiernos locales tienen subsidios de rehabilitación o reparación para dueños de viviendas de bajos ingresos, incluidos residentes o propietarios de casas móviles, en algunos casos. Este dinero está disponible a través del programa CalHome, operado por el HCD, para los gobiernos locales y organizaciones sin fines de lucro, como parte de dos emisiones de bonos de vivienda aprobadas por los votantes del estado en los últimos años. Sin embargo, la solicitud debe hacerse a través del gobierno local, y no todas las jurisdicciones locales tienen tales programas. Por lo general, hay requisitos de elegibilidad de ingresos y residencia. Además, algunas jurisdicciones no consideran que las casas móviles sean “bienes inmuebles” elegibles para recibir fondos de rehabilitación o pueden tener restricciones en los tipos de reparaciones que se financiarán. Contacte a la agencia de vivienda del condado para obtener información sobre la disponibilidad y la elegibilidad.", "No necesariamente. Un número creciente de propietarios de parques de casas móviles ha estado utilizando una disposición especial de la Ley de Subdivisión de Mapas del estado para convertir sus parques en \"condominios propiedad de residentes\" o \"subdivisiones\", exceptuando así a los parques convertidos del control local de alquileres, después de la venta de la primera parcela. Los intereses sobre los condominios en los espacios de parques de casas móviles deben ofrecerse a los propietarios de viviendas de alquiler, y los propietarios de bajos ingresos que no puedan comprar pueden continuar alquilando sus espacios de acuerdo con un estatuto que limita los aumentos de alquileres, incluidas las tarifas transitorias de \"pre-conversión\", al Índice de Precios al Consumidor o por debajo de él. (Gob. 66427.5 (f) (2)) Sin embargo, los residentes que no compran y que no son de bajos ingresos pierden la protección de control de alquileres al momento de la conversión, y sus alquileres pueden aumentar a \"niveles de mercado\" más altos. El Programa Estatal para Residentes Propietarios en Parques de Casas Móviles (MPROP) brinda asistencia financiera limitada a los residentes de bajos ingresos, para ayudarles a comprar sus intereses en los parques de condominios propiedad de los residentes y asimismo, algunos gobiernos locales también pueden contar con financiamiento para ayudar a algunos propietarios.", "No. Aunque la MRL establece que la administración del parque debe entregar a la junta directiva de la asociación de propietarios del parque una notificación por escrito, con 30 días de anticipación, sobre la intención del/de la propietario/a del parque de ofrecer o poner públicamente el parque a la venta, la notificación no es un \"derecho de primera opción de rechazo\", no se aplica a ventas que no sean ofertas o listados iniciados por el/la dueño/a del parque, y sólo se aplica si se cumplen ciertas condiciones. (Código civil §798.80) Para recibir la notificación, los residentes deben formar una asociación de propietarios con el fin de comprar el parque y registrarse con la Secretaría del Estado. La asociación de propietarios debe notificar al parque, cada año, el interés de los residentes por comprar el parque. El requisito de aviso no se aplica a la venta o transferencia del parque a afiliados corporativos, socios o familiares, o transferencias desencadenadas por donaciones, legados, u operaciones bajo la ley, dominio eminente, ejecución hipotecaria, o transferencias entre copropietarios o inquilinos en común.", "Todas estas leyes pueden aplicarse, pero que lo hagan en un parque en particular depende de las circunstancias en cada caso y puede requerir una consulta con un abogado. Por lo tanto, la siguiente respuesta sólo pretende tener una aplicación general:\nLey de Residencia de Casas Móviles (MRL). Para un parque de residentes propietarios, Artículo 9 de la MRL, que rige la relación entre los residentes y la administración del parque (Código Civil §799 et. seq.), se aplica sólo a los residentes que tienen un interés de propiedad en el parque, mientras que los Artículos del 1 al 8 (Secciones 798 – 798.88), relacionados con los parques de alquiler, se aplican a los residentes que no sean propietarios y que continúen alquilando o arrendando sus espacios en un parque de residentes propietarios. Sin embargo, si el parque es una corporación de beneficio mutuo sin fines de lucro y no se ha registrado ninguna declaración de subdivisión o plan de conversión a condominio, entonces los Artículos 1 al 8 se aplican a los residentes propietarios del parque.\nLey de Parques de Casas Móviles (Código de Salud y Seguridad 18200-18700). El MPA regula los requisitos del código (construcción) de salud y seguridad, tanto para los parques de alquiler como para los parques de residentes propietarios que se convirtieron de parques anteriormente alquilados, pero en la mayoría de los casos la MPA no se aplica a los parques de residentes propietarios que se desarrollaron originalmente como subdivisiones de viviendas prefabricadas o comunidades bajo estándares de desarrollo local, no como parques de alquiler.\nLey de Sociedades de Beneficio Mutuo Sin Fines de Lucro (Código de Sociedades §7110, et seq.). Esta ley aplica a una corporación sin fines de lucro que es una asociación de propietarios que opera o gobierna una comunidad residencial múltiple para el beneficio mutuo de los miembros de la asociación. Sin embargo, el Código de Sociedades no se aplica a las asociaciones de propietarios no incorporadas que operan en dichas comunidades, de las cuales se estima que hay unas pocas.\nLey de desarrollo de interés común Davis-Stirling (Código Civil 4000-6150). Esta Ley define y regula los desarrollos de interés común (CID), incluidos muchos parques de residentes propietarios. Para ser un CID sujeto a los requisitos de la Ley Davis-Stirling, el parque debe 1) tener un área común o áreas comunes (como carreteras, una casa club u otras instalaciones de uso común) además de los intereses individuales o residencias, y 2) archivar con la oficina de registros del condado una declaración de intenciones para crear un CID junto con un plan de condominio, si corresponde, o un mapa final o un mapa de parcela, si corresponde, para el CID. En la mayoría de los casos en los que un parque de residentes propietarios es un condominio, un desarrollo de unidad planificado (PUD), o una subdivisión, se aplicará la Ley Davis-Stirling. Sin embargo, las cooperativas de existencias sin fines de lucro u otros parques de residentes propietarios que no son subdivisiones o condominios, también pueden estar sujetos a la Ley Davis-Stirling si se archiva una declaración simple para crear el CID. No obstante, sin el registro de tal declaración, la Ley Davis-Stirling no aplica.", "Comuníquese con la división de Programas de Negocios de la Secretaría de Estado de California al (916) 657-5448. O bien, para solicitar copias, busque en el portal de internet sos.ca.gov, bajo el título “Business Programs” (Programas de Negocios).", "No existe una agencia reguladora que haga cumplir los estatutos (Código de Negocios y Profesiones, Código Civil, etc.) relacionados con las juntas directivas de los propietarios. Sin embargo, la oficina del Procurador General del Estado de California hace cumplir algunas partes del Código de Sociedades relacionadas con las juntas directivas de la Asociación de Propietarios. Dependiendo de la naturaleza del problema, busque el consejo de un abogado privado, comuníquese con la oficina del fiscal distrital de su localidad, o lleve su caso al Tribunal de Reclamos Menores.", "No hay requisitos estatales obligatorios para ser un administrador de parques de casas móviles. Muchos son buenos gerentes; sin embargo, algunos carecen de capacitación profesional y supervisión. La ley MRL otorga ciertos derechos a los residentes, pero cuando se deben resolver problemas polémicos, los residentes tienen el derecho de comunicarse con grupos de defensa legal que los ayudarán a evaluar y lograr una solución al problema.", "La MRL, la ley de propietarios e inquilinos para parques de casas móviles, es parte del Código Civil. El mecanismo de cumplimiento es a través de los tribunales civiles, no de la aplicación de la ley u otra agencia gubernamental. Los tribunales son una rama del gobierno responsable de, entre otros aspectos, resolver o emitir fallos sobre conflictos civiles.", "El/La administrador/a proporcionará el nombre y la dirección del/de la propietario/a del parque a los residentes que lo soliciten. (Código civil §798.28) Además, las listas de propietarios/operadores de parques se pueden encontrar en el portal de internet sobre Listado de Parques de Casas Móviles y Vehículos Recreativos (RV) del Departamento Estatal de Vivienda (HCD).", "La MRL establece que la gerencia del parque tiene el derecho de ingresar a la parcela a horas razonables y de una manera que no interfiera con \"la tranquilidad\" del/de la residente, con el fin de mantener los servicios públicos, los árboles y las entradas de vehículos, la protección del parque, y para el mantenimiento de los lugares que el/la residente no los haya preservado de acuerdo con las reglas del parque. (Código civil §798.26) La MRL no requiere que la administración dé un aviso al/a la residente para este propósito. Sin embargo, la gerencia no tiene derecho a ingresar a la casa ni a las estructuras adjuntas, sin el consentimiento previo por escrito del/de la propietario/a, excepto en una emergencia o cuando el/la residente haya abandonado la vivienda. (Código civil §798.26 (b))", "Si la casa NO es una casa móvil (menos de 8 pies de ancho x 40 pies de largo) y, por lo tanto, se clasifica como un vehículo recreativo (remolque), el residente no tiene derecho a venderla en su espacio y tendrá que moverla. Con respecto a las casas móviles, la MRL (Código Civil §798.73) establece dos normas. Básicamente, no se puede exigir que la casa sea retirada en una reventa si 1) tiene más de 17-20 años, pero cumple con los parámetros de construcción, salubridad, y seguridad de las leyes estatales, y 2) no se encuentra sustancialmente deteriorada o en mal estado, según lo determinado bajo razonable discreción por la gerencia. Si la administración y el/la residente no se ponen de acuerdo sobre la condición de la vivienda, el residente puede contratar a un/una inspector/a de casas privadas para revisar la vivienda y reparar cualquier violación de códigos o defectos que el inspector encuentre en su informe. Los inspectores del HCD ya no realizan esta función en la mayoría de los casos, aunque algunos gobiernos locales que realizan inspecciones de parques de casas móviles para el estado pueden estar dispuestos a realizar una inspección, por una cuota.", "Aunque parezca una casa pequeña, una vivienda modelo del parque no es una casa móvil. Es una \"caravana” que, según se define en el Código de Salubridad y Seguridad, es esencialmente un tipo de vehículo recreativo que tiene 400 pies cuadrados o menos de espacio habitable. Un número de parques de casas móviles en California admite tanto casas móviles como casas prefabricadas, así como vehículos recreativos, pero las disposiciones de la MRL que requieren que los parques permitan a los propietarios vender sus casas en el parque sólo se aplican si la vivienda es una casa móvil o una estructura prefabricada.", "Sí. La venta de una vivienda ubicada en un parque de casas móviles es una transacción de tres partes, no de dos. El comprador y el vendedor no sólo deben estar de acuerdo con los términos de la venta de la casa, sino que el comprador debe ser admitido para residir en el lugar por el/la propietario(a)/administrador(a) del parque. La administración puede negar la aprobación de residencia sobre la base de: 1) la incapacidad del comprador para pagar el alquiler y los costos del parque, y 2) la incapacidad del comprador para cumplir con los reglamentos y ordenanzas del parque según lo indicado en arrendamientos anteriores (consulte el Código Civil §798.74). Si bien las pautas utilizadas por otros propietarios o agencias públicas para viviendas de alquiler pueden ser más tolerantes, muchos propietarios de parques de casas móviles imponen requisitos de ingresos más altos, para garantizar que los compradores puedan pagar futuros aumentos de alquiler sin causar problemas al parque, tal como los desalojos.", "Sí, a menos que el/la residente califique para la residencia y haya firmado un contrato de alquiler. Tras la muerte de un/una propietario/a, los herederos no pueden simplemente asumir que pueden mudarse a la casa del/de la difunto/a o continuar viviendo allí, si no están incluidos en el contrato de alquiler. A pesar del hecho de que un/una heredero/a adquiera las escrituras de la casa móvil, la administración del parque tiene el derecho de exigir que un/una heredero/a, o persona que haya estado viviendo con el/la residente, solicite nuevamente la residencia en el parque. Si la administración rechaza la residencia del/de la heredero/a porque este/esta no puede cumplir con los reglamentos o no tiene los ingresos suficientes para pagar el alquiler y los costos, se le puede pedir al/a la heredero/a que se mude. El/La heredero/a tiene el derecho de revender en el parque la casa móvil heredada (Civ. 798.78 (a)), siempre que cumpla con los requisitos del código de salubridad y seguridad (Civ. 798.78 (b)), pero debe continuar pagando la renta mensual de la parcela hasta que la casa se venda, para mantener el derecho de venderla dentro del parque. De lo contrario, la administración del parque puede rescindir el contrato de arrendamiento y requerir que la vivienda sea sacada del parque dentro de un plazo de 60 días, a partir de la notificación de cancelación. (Civ. 798.73)", "Comuníquese con la División de Escrituración y Registro del Departamento Estatal de Vivienda y Desarrollo Comunitario al (800) 952-8356.", "Cada propietario/a de casa móvil debe tener una copia del registro actual de su vivienda. (Código de Salubridad y Seguridad §18080.4) Comuníquese con la División de Escrituración del Departamento Estatal de Vivienda y Desarrollo Comunitario al (800) 952-8356 para obtener ayuda, o busque en hcd.cd.gov.", "Como medida de protección al consumidor, la divulgación de la reventa de casas móviles (Código Civil §1102.6d) entró en vigencia en enero del 2000, por lo que los vendedores de casas móviles y sus agentes son responsables de proporcionar a los posibles compradores, al cierre de la operación de fideicomiso, una declaración de divulgación de reventa. El formulario requiere que el/la vendedor/a marque una lista de condiciones o defectos que puedan afectar al valor o condición de la casa. El/La vendedor/a no está sujeto/a a una sanción o multa por no proporcionar la divulgación al/a la comprador/a, y el hecho de que la divulgación no se haya realizado no invalida la venta de la casa. Sin embargo, después de comprar la casa, si el/la comprador/a descubre defectos que no fueron revelados por el/la vendedor/a, el hecho de que no se proporcionó la declaración de divulgación podría afectar al resultado de la responsabilidad civil del/de la vendedor/a por dicho defecto, en un tribunal. Los distribuidores y agentes de bienes raíces también están sujetos a los requisitos de divulgación y los vendedores inmobiliarios casi siempre incluyen el informe de divulgación. El Departamento Estatal de Vivienda (HCD) no está obligado a notificar a los propietarios vendedores.", "Depende del contrato de alquiler. La MRL establece que un acuerdo de alquiler con cualquier parque de casas móviles firmado a partir del 1º de enero de 2006, no incluirá una disposición, norma, o reglamento, que requiera a los propietarios otorgar al parque el derecho de primera opción a rechazar la compra de sus viviendas en reventa. (Código civil §798.19.5) Por lo tanto, si el/la propietario/a de la vivienda firmó un contrato de arrendamiento a partir del 1º de enero de 2006, o si está bajo un alquiler de mes a mes, el parque no podría aplicar el derecho de primera opción a rechazar la compra de la casa móvil. Sin embargo, los propietarios de estas viviendas pueden estar sujetos a dicho derecho del parque de primera opción de rechazo, si firmaron un contrato de arrendamiento a largo plazo con dicha provisión antes del 1º de enero de 2006, y ese contrato aún no ha vencido. Además, la ley no impide que el/la propietario/a de la vivienda y la administración del parque lleguen a un acuerdo por separado, aparte del contrato de arrendamiento, por el derecho de primera opción a rechazar la compra, cuando el/la dueño/a de la vivienda obtiene consideración o compensación del parque por ese derecho.", "Actualmente, si cree que se ha producido una violación de las leyes de Residencia en Casas Móviles, la ejecución de la normativa se limita al sistema judicial, es decir, a través de tribunales para reclamos menores o en las cortes superiores; este último a menudo requiere que un abogado sea contratado por el propietario. A partir del 1º de julio de 2020, el Acta para la Protección de las Leyes de Residencia de Casas Móviles se establecerá como un nuevo sistema de cumplimiento que será administrado por el HCD, respecto a las violaciones de las Leyes de Residencia de Casas Móviles. El HCD proporcionará asistencia para anotar las demandas, y ayudar a resolver y coordinar la resolución de esas quejas. Todas las quejas serán revisadas, y las más graves serán remitidas por el HCD a oficinas locales de asistencia legal sin fines de lucro, para que la normativa sea aplicada sin costo alguno para el propietario. Si se reciben múltiples quejas relacionadas con el mismo administrador(a)/propietario(a) del parque, se consolidarán en una sola investigación. El HCD le proporcionará una carta confirmando el recibo de cada queja presentada que hace referencia a las disposiciones de las Leyes de Residencia de Casas Móviles pertinentes a la queja. Al evaluar una queja, el HCD puede solicitar que el propietario del parque proporcione una copia de cualquier documento relevante, en un plazo de 15 días, y puede multar a cualquier propietario/a del parque que no cumpla la normativa, con $250.00 por cada falta. Si el HCD selecciona una queja para la aplicación de las leyes, tanto el/la dueño/a de la casa como el/la propietario/a del parque serán notificados y se les otorgarán 25 días para negociar y resolver el asunto, antes de que sea remitido a un proveedor legal local para su puesta en práctica. Cualquier presunta violación a la salubridad y seguridad, o al Título 25, continuará siendo manejada por el HCD, tal y como se hace en la actualidad."]}
{"question": "¿Tiene la administración del parque derecho a ingresar a la parcela del residente sin previo aviso?", "answer": "La MRL establece que la gerencia del parque tiene el derecho de ingresar a la parcela a horas razonables y de una manera que no interfiera con \"la tranquilidad\" del/de la residente, con el fin de mantener los servicios públicos, los árboles y las entradas de vehículos, la protección del parque, y para el mantenimiento de los lugares que el/la residente no los haya preservado de acuerdo con las reglas del parque. (Código civil §798.26) La MRL no requiere que la administración dé un aviso al/a la residente para este propósito. Sin embargo, la gerencia no tiene derecho a ingresar a la casa ni a las estructuras adjuntas, sin el consentimiento previo por escrito del/de la propietario/a, excepto en una emergencia o cuando el/la residente haya abandonado la vivienda. (Código civil §798.26 (b))", "id": "a2d82be7eba41155604b7c4442ecc0be", "domain": "mhphoa.com", "domain_index": 0, "negative": "Si la casa NO es una casa móvil (menos de 8 pies de ancho x 40 pies de largo) y, por lo tanto, se clasifica como un vehículo recreativo (remolque), el residente no tiene derecho a venderla en su espacio y tendrá que moverla. Con respecto a las casas móviles, la MRL (Código Civil §798.73) establece dos normas. Básicamente, no se puede exigir que la casa sea retirada en una reventa si 1) tiene más de 17-20 años, pero cumple con los parámetros de construcción, salubridad, y seguridad de las leyes estatales, y 2) no se encuentra sustancialmente deteriorada o en mal estado, según lo determinado bajo razonable discreción por la gerencia. Si la administración y el/la residente no se ponen de acuerdo sobre la condición de la vivienda, el residente puede contratar a un/una inspector/a de casas privadas para revisar la vivienda y reparar cualquier violación de códigos o defectos que el inspector encuentre en su informe. Los inspectores del HCD ya no realizan esta función en la mayoría de los casos, aunque algunos gobiernos locales que realizan inspecciones de parques de casas móviles para el estado pueden estar dispuestos a realizar una inspección, por una cuota.", "candidates": ["La MRL establece que la gerencia del parque tiene el derecho de ingresar a la parcela a horas razonables y de una manera que no interfiera con \"la tranquilidad\" del/de la residente, con el fin de mantener los servicios públicos, los árboles y las entradas de vehículos, la protección del parque, y para el mantenimiento de los lugares que el/la residente no los haya preservado de acuerdo con las reglas del parque. (Código civil §798.26) La MRL no requiere que la administración dé un aviso al/a la residente para este propósito. Sin embargo, la gerencia no tiene derecho a ingresar a la casa ni a las estructuras adjuntas, sin el consentimiento previo por escrito del/de la propietario/a, excepto en una emergencia o cuando el/la residente haya abandonado la vivienda. (Código civil §798.26 (b))", "La ley estatal no regula la cantidad de un aumento de alquiler en un parque de casas móviles. La estabilización de la renta es un “tema de control local”. La Ley de Residencia de Casas Móviles (MRL) sí requiere que un parque de casas móviles les proporcione a los residentes una notificación por escrito, 90 días por adelantado, sobre un aumento de alquiler (Código Civil §798.39). Si los residentes firman un contrato de largo plazo, el contrato gobernaría el porcentaje y la frecuencia de aumentos de alquiler, que no podría ser inferior a cada 90 días, como lo requiere la ley. Si los residentes firman un contrato de largo plazo de más de un año, la ley estatal provee que el alquiler estaría exento de cualquier ordenanza de control de renta local ahora en existencia o promulgada en el futuro. (Código Civil §798.17 (a) (1)) (Aproximadamente 102 jurisdicciones locales tienen alguna forma de control del alquiler para los parques de casas móviles.)", "Sí, si el contrato de arrendamiento o acuerdo de alquiler firmado por el/la residente, contempla tasas o cargos por mantenimiento, entre otros servicios. Si no se menciona en el contrato de arrendamiento, un nuevo cobro tendría que ser por un servicio realmente prestado, como la recolección de basura, y requeriría un aviso por escrito con 60 días de anticipación. (Código civil §798.32 (a)) Si el/la residente firma un nuevo contrato de arrendamiento o alquiler que incluya estos cargos, entonces está de acuerdo en pagar las cuotas. La ley estatal no requiere un requisito de notificación para un aumento en una tarifa ya existente. Las jurisdicciones locales con ordenanzas de control de alquiler de parques de casas móviles pueden regular los cargos o costos transitorios que los parques cobran a sus residentes. Algunas ordenanzas, por ejemplo, distinguen las mejoras de capital de mantenimiento, permitiendo un cargo transitorio de ciertas mejoras de capital (sin incluir el mantenimiento) amortizadas durante un período de tiempo.", "No. La MRL establece que los residentes recibirán un aviso por escrito, sobre un aumento de la renta, 90 días antes de la fecha del aumento. (Código Civil §798.30) Cualquier notificación requerida por la MRL deberá ser entregada y recibida en persona, o a través del servicio postal de los Estados Unidos, con franqueo pagado. (Código Civil §798.14) Recibir el aviso con menos de 90 días antes del aumento, no es considerado una notificación con 90 días de antelación.", "Depende de la situación. Si el acuerdo de alquiler del parque o el contrato de arrendamiento estipulan la renta mensual por el término del contrato de alquiler, y no existe una provisión en el arrendamiento para una contingencia, como un aumento debido a un error de la administración, en ese caso no se podrá cobrar cargos por pago atrasado. Sin embargo, si los residentes han firmado un contrato de alquiler que estipula que los costos por el pago tardío de la renta pueden cobrarse en caso de un error de cálculo o administrativo, entonces el cargo adicional podría cobrarse dando un aviso previo de 90 días.", "No, sin embargo, hay ciertas excepciones. La MRL establece que un contrato de alquiler del parque o una norma o reglamento, no debe negar a un/una propietario/a o residente el derecho a celebrar reuniones con un propósito legal en la casa club, en horarios razonables y de una manera razonable, cuando la instalación no esté siendo utilizada con otro propósito. (Código Civil §798.51 (a) (1)) A los propietarios o residentes no se les puede cobrar un depósito de limpieza, ni exigir un seguro de responsabilidad civil para utilizar la casa club para reuniones relacionadas con la vida en una casa móvil o para fines sociales o educativos, a los cuales se les permite asistir a todos los propietarios de viviendas. (Código Civil §798.51 (b)) Sin embargo, el parque puede requerir seguro de responsabilidad civil cuando se sirvan bebidas alcohólicas. (Código Civil §798.51 (c)) Si un propietario reserva la casa club para una función privada a la que no están invitados todos los residentes del parque, la administración podría cobrar una cuota o depósito.", "Normalmente, cuando el/la propietario/a de una casa móvil es aceptado/a para residir en un parque de casas móviles, y firma un contrato de arrendamiento, se permite el cobro del alquiler del primer mes y un depósito de seguridad de 2 meses. (Código Civil §798.39) Después de un año completo de residencia satisfactoria (lo que significa que todas las rentas y costos se han pagado durante ese tiempo), el/la residente tiene derecho a solicitar un reembolso del depósito de seguridad de 2 meses, o puede solicitar un reembolso una vez que él o ella desocupe el parque y venda la casa. (Código Civil §798.39 (b))", "No. Rehusarse a pagar la renta o pagar un alquiler reducido podría llevar a la terminación del arrendamiento de los residentes, a menos que estos estén dispuestos a arriesgarse a un desalojo y utilizar la falta de agua como defensa. En su lugar, los residentes deben presentar una queja de emergencia ante el Departamento de Vivienda (HCD por sus siglas en inglés) o una agencia local para la aplicación de las leyes, si esta tiene jurisdicción sobre la falta de agua en el parque. Más tarde, un inspector puede citar al parque por no proporcionar el agua adecuada y solicitar que el parque suministre agua embotellada e instalaciones de baño alternativas hasta que se solucione el problema del agua. La MRL requiere que el parque mantenga las instalaciones comunes (que incluyen los servicios públicos) en buen estado y funcionamiento. (Código Civil §798.15 (d))", "Depende. Si el Permiso para Operar (PTO) está oficialmente suspendido por el Departamento Estatal de Vivienda (HCD) por más de 30 días consecutivos, el parque no puede cobrar legalmente el alquiler de los residentes hasta que se restablezca el permiso. Sin embargo, hasta que el PTO sea oficialmente suspendido por HCD, a pesar del hecho de que la tarifa del PTO no se haya pagado al estado durante un año, los residentes que retienen el alquiler del parque pueden estar sujetos a una notificación de terminación de la tenencia por parte de la gerencia.", "Los cargos por demora en el pago de alquileres, costos de servicios públicos u otras tarifas transitorias, no están regulados por la MRL, sin embargo, los casos judiciales de California relacionados con las tarifas por demora generalmente han sostenido que los arrendamientos residenciales con multas preestablecidas, si estos tienen una relación razonable con los daños reales que podrían haber sido previstos o experimentados por el propietario debido al retraso en el pago, como los costos administrativos relacionados con la contabilidad y la recolección de los pagos atrasados. Por ejemplo, un cargo del 3% por el pago atrasado del alquiler ($15 en una factura de alquiler de $500) probablemente se considerará razonable. Mientras tanto, que $50 sea una cantidad razonable, dependerá del monto pendiente de la renta atrasada y los servicios públicos adeudados.", "Los propietarios de casas móviles, que son residentes del parque, pagan los impuestos sobre la propiedad del parque, ya sea a través de su alquiler o, a veces, a través de tarifas transitorias para impuestos a la propiedad o aumentos de impuestos sobre la propiedad, por su ubicación en el parque. Además, los propietarios de casas móviles también pueden ser responsables de un impuesto del condado a la propiedad individual, en sus estructuras y accesorios adicionales de la vivienda. Antes del 1º de julio de 1980, la mayoría de las casas móviles tributaban como vehículos en el estado, con una tarifa de licencia para vehículos (VLF) en lugar de los impuestos locales sobre la propiedad. Sin embargo, la ley se modificó en 1979, con el objetivo de que las casas móviles nuevas y prefabricadas vendidas a partir del 1º de julio de 1980, paguen impuestos locales sobre la propiedad en lugar del VLF. Las casas móviles anteriores a julio de 1980 permanecen tributando bajo el VLF a menos que el/la propietario/a cambie voluntariamente la casa bajo el sistema de impuestos sobre la propiedad local. La ley tributaria no permite a las asesorías de los condados realizar la evaluación de los impuestos de las casas móviles ubicadas en parques, basándose en el valor del terreno o espacio del parque. Por lo tanto, el impuesto sobre la propiedad del/dela dueño/a de la casa móvil es independiente del impuesto a la propiedad basado en el terreno propiedad del parque.", "Los impuestos locales sobre la propiedad se basan en el 1% del valor de tasación (AV) de la propiedad o el hogar, más cualquier deuda local en obligaciones y fianzas, como los bonos escolares. Según la Constitución de California (Artículo VIIIA), la asesoría del condado puede aumentar anualmente el AV en un 2%; sin embargo, cuando se vende una casa y se transfiere la propiedad, la asesoría puede volver a evaluar la propiedad (generalmente al precio o valor de venta más alto). Por lo tanto, las casas que han sido revendidas en un mercado inmobiliario “bueno” se han reevaluado a valores más altos, a veces significativamente más altos, que aquellos que han permanecido bajo el/la mismo/a propietario/a durante años con la aplicación de la fórmula anual del 2%. Desde la recesión de 2007, muchas casas han disminuido en valor. Los propietarios de casas móviles, al igual que los dueños de casas convencionales, quienes consideren que sus impuestos son demasiado altos en el mercado actual, pueden presentar una apelación ante la junta de apelaciones de evaluación de sus respectivos condados, para ver si pueden obtener una reducción de su AV y, por lo tanto, reducir sus impuestos. Aun así, la obligación para presentar pruebas de que su casa vale menos que la valoración de la asesoría, recae en el/la propietario/a de la vivienda. Esto se puede hacer obteniendo una(s) evaluación(es) privada(s), y produciendo documentos que muestren los precios reducidos o de venta de casas móviles similares en el parque, o en parques comparables de la comunidad. La información sobre cómo presentar la solicitud y los plazos para someterla se pueden obtener en las oficinas de la asesoría fiscal de los diferentes condados.", "La Sección 8 es un programa federal (Departamento de Vivienda y Desarrollo Urbano), y la ley federal no exige que los dueños de casas móviles bajo arrendamiento acepten cupones de alquiler de la Sección 8. Los propietarios que sí los aceptan, se comprometen a acuerdos o contratos con el condado que administra el programa, y deben cumplir con los términos de la Sección 8 durante el período del acuerdo, que normalmente es un número determinado de años. Debido a las restricciones de la Sección 8, algunos propietarios han optado por salir de la Sección 8 al final de sus acuerdos. Las agencias del departamento de vivienda de los condados locales tienen información sobre la disponibilidad de cupones de alquiler (vouchers).", "La mayoría de los parques son operadores de “master meter” (medidor maestro) que poseen, operan y mantienen el sistema de distribución de electricidad, gas y agua dentro del parque y facturan estos servicios a sus residentes junto con el alquiler mensual. Bajo el Código de Servicios Públicos del estado, los clientes de master-meter (parques) no cobrarán más de lo que las compañías locales de servicio público le cobrarían a un/una residente, incluyendo también la concesión de rebajas por bajos ingresos o descuentos, como “CARE”. Los residentes pueden llamar a la oficina de Pesas y Medidas (W&M) de sus condados, para que verifiquen la precisión de sus medidores y se aseguren que los hayan calibrado correctamente. Algunas oficinas de W&M están dispuestas a analizar las quejas de facturación, como el hecho de no proporcionar las facturas correctas o las tarifas publicadas, pero la mayoría sólo verifica la precisión de los medidores. Se requiere que la Comisión de Servicios Públicos de California (CPUC) tome las quejas informales (800-649-7570) de los residentes en los parques operadores de “master-meter”. La CPUC a menudo refiere estas quejas a las empresas de servicio público para que trabajen con la administración del parque. Si un agente exterior de facturación prepara las facturas de los servicios públicos para el parque, la administración divulgará la información de contacto del agente de facturación en las facturas de los residentes. (Código Civil §798.40 (b))", "Si el contrato de arrendamiento de los residentes estipula que los servicios de alcantarillado, agua y basura están incluidos en el alquiler, la administración del parque puede elegir detallar o cobrar por separado estos servicios públicos. (Código Civil §798.41) En este caso, el monto mensual promedio de los cargos por los servicios públicos se deducirá de la renta. Si el contrato de arrendamiento no indica específicamente que los cargos por los servicios públicos están incluidos en el alquiler, entonces el/la propietario/a del parque podría cobrar por ellos después de cumplir con el requisito de notificación por escrito, en un plazo de 60 días. (Código Civil §798.32)", "El parque puede cobrar una cuota por los servicios realmente prestados, con un aviso previo de 60 días, si aún no está previsto en el contrato de alquiler. (Código Civil §§798.31, 798.32) Si el/la residente ha firmado un contrato de arrendamiento a largo plazo, aceptando pagar la tarifa, puede ser obligado/a a continuar pagándola hasta el final del contrato. En 1997, un caso de apelación de California conocido como “Greening v. Johnson”, sostuvo que la televisión por cable no es un servicio público esencial, y que un parque no puede cobrarle a un/una residente los costos por un servicio de este tipo, que realmente no ha utilizado. Además, la Ley de Telecomunicaciones de 1996 establece que las normas y reglamentos de la comunidad, u ordenanzas locales, no pueden prohibir la instalación de una antena parabólica en la casa o propiedad de una persona, si no tiene más de 39 pulgadas de diámetro y no constituye un problema para la salud y la seguridad. Las normas del parque pueden regular la ubicación o el diseño de la antena en la casa, si son razonables (por ejemplo, las reglas no impiden una recepción aceptable), pero no pueden prohibir abiertamente las antenas satelitales.", "Póngase en contacto con la administración del parque. Si el parque no puede ayudarle, llame a la oficina del/de la Verificador/a de Pesas y Medidas del Condado, y pídales que verifiquen la precisión del medidor. Revise si hay fugas en las tuberías por donde pasa el agua debajo de la casa, o en otras instalaciones y electrodomésticos. Si ninguno de estos pasos resuelve el problema, el/la residente tal vez desee presentar una queja ante la Comisión de Servicios Públicos de California (CPUC) sobre problemas de tarifas y cargos excesivos, pero sólo si el parque recibe el suministro del agua de una compañía de servicio público o proveedor regulado por la CPUC. Si el agua está regulada por la CPUC, a los residentes sólo se les puede cobrar una tarifa de agua similar a la que la empresa de servicios públicos regulada podría cobrar a los residentes, si el suministro fuera realizado directamente por la empresa. Esto incluiría una tasa de uso y un cargo por servicio al cliente (por lectura y servicio del medidor). Sin embargo, la mayoría de los parques no son atendidos por las empresas de agua reguladas de servicio público, sino por los municipios, los distritos de agua, los distritos de servicios públicos, o incluso el propio sistema de pozos de agua del parque, y no están regulados por la CPUC. Una excepción es que la CPUC puede recibir quejas de los residentes de los parques con respecto al servicio o las tarifas que cobran los parques utilizando sus propios sistemas de agua o pozos subterráneos. Si el parque está sujeto al control local de alquileres de casas móviles, las autoridades de control de alquileres pueden proporcionar algún alivio dependiendo de cómo se escriba o administre la ordenanza de alquileres. De lo contrario, el/la residente tendría que presentar una queja ante la correspondiente junta municipal, hidráulica o de servicio público distrital, que gestiona el suministro de agua al parque.", "En lugar de llamar a las compañías locales de servicio público, marque el 811 y conéctese con el centro de notificaciones regional apropiado, el cual se pondrá en contacto con los operadores de instalación del subsuelo. El operador de la instalación del subsuelo marcará entonces las líneas que poseen, operan o mantienen, dentro del área donde se estará excavando. (Código de Gobierno §4216.2)", "Si el/la residente es actualmente un/una propietario/a de vivienda que reside en el parque, entonces puede rechazar un contrato de arrendamiento a largo plazo y optar por un contrato de arrendamiento a corto plazo. En el caso de un/una posible comprador/a de una casa en el parque que aún no es residente, su derecho a no firmar un contrato de arrendamiento tan largo es menos claro. Un acuerdo de alquiler o un contrato de arrendamiento por un plazo de más de 12 meses está exento de cualquier ordenanza de control de alquileres. (Código Civil §798.17) El/La residente puede rechazar un contrato de arriendo a largo plazo después de revisarlo y optar por un contrato de alquiler anual o mensual. (Código Civil §798.18) Si el residente elige tener un contrato de alquiler por 12 meses o menos, los cargos y las condiciones del alquiler serán las mismas que las ofrecidas en el contrato de arrendamiento a largo plazo durante los primeros 12 meses (Código Civil §798.18). No todos los contratos de alquiler a largo plazo son perjudiciales para los propietarios de viviendas; algunos, incluso pueden proporcionar estabilidad de alquiler durante años, lo que el arrendamiento mensual o anual no hace, especialmente en las localidades donde el control de alquiler probablemente nunca se implementará. (Ver también 20)", "No en la mayoría de los casos. El Código Civil Sec. 1632 estipula que una persona involucrada en un intercambio comercial o negocio, que gestione un contrato o arrendamiento, incluido un contrato de alquiler que incluya una vivienda, apartamento o casa móvil – en español, chino, tagalo, vietnamita o coreano, deberá proporcionar a la otra parte, si lo solicita, con una copia escrita del contrato o acuerdo en ese idioma, antes de la ejecución del documento. Sin embargo, esta disposición no se aplica a los contratos o acuerdos negociados con el uso de un/una intérprete, ni a los contratos de alquiler mensuales. Además, la mayoría de los parques de casas móviles no “negocian” sus contratos de arrendamiento con los propietarios o posibles dueños de viviendas, sino que ofrecen el contrato de arrendamiento en base a “lo tomas o lo dejas”.", "Los propietarios de viviendas que viven en un parque de casas móviles tienen el derecho de revisar el contrato de alquiler a largo plazo propuesto y rechazarlo en un plazo de 30 días, y optar en su lugar por un contrato de arrendamiento de 12 meses o un contrato de alquiler de mes a mes. (Código Civil §798.17 (b)) Si un propietario rechaza un alquiler a largo plazo, el parque no puede aumentar la renta por encima de los términos estipulados en el alquiler a largo plazo rechazado, durante un año después de la fecha de rechazo. (Código Civil §§798.17(c), 798.18(b)) Un/Una propietario/a que vive en el parque tiene derecho a un acuerdo de arrendamiento de 12 meses o de los denominados “mes a mes”, si lo solicitan. (Código Civil 798.18(a)). (Ver también la Pregunta 18)", "Sí. La MRL (Código Civil 798.56 (e)) otorga a los propietarios de viviendas cinco días después de la fecha de vencimiento para pagar el alquiler mensual y un aviso de 3 días a partir de entonces para pagar el alquiler (en 3 días) o estar sujeto/a a la cancelación del arrendamiento en 60 días. Si un/una propietario/a paga el alquiler dentro del período de gracia de 3 días, la cancelación del arrendamiento en 60 días se anulará. Sin embargo, el/la propietario/a sólo puede pagar tarde el alquiler tres veces, en un período de 12 meses. Si un/una propietario/a paga tarde la renta una cuarta vez dentro de un plazo de 12 meses, el parque puede negarse a aceptar el alquiler atrasado y proceder con el desalojo después de 60 días. El Código Civil Sec. 798.56(e)(1) tiene un aviso de advertencia específico y en tipo de letra destacada, sobre esta disposición de “three strikes”, que debe incluirse en cada aviso de 3 días por pago atrasado que la administración le da al/a la propietario/a.", "En un parque de casas móviles, la tenencia de un/una residente sólo se puede rescindir por una causa justa, lo que significa que únicamente se puede desalojar por los siete motivos especificados en los códigos del estado, incluida la violación de una norma o reglamento del parque. (Código Civil §§798.55, 798.56) La administración del parque debe dar a los residentes un aviso de 60 días (Código Civil §798.55 (b) (1)), pero si el/la residente se niega a mudarse después del período de 60 días, la administración del parque puede llevarle ante los tribunales, en lo que se conoce como una acción de retención ilícita. Allí, el/la residente tendría la oportunidad de contarle al juez su versión de los hechos. Si el/la residente es desalojado/a, y dependiendo de la decisión del tribunal, se le puede solicitar que pague los honorarios de abogacía de la administración del parque (Código Civil §798.55 (d)), además de tener que abandonar el parque. Se requiere que la administración especifique el reglamento quebrantado, explicando los detalles, y conceda al/a la residente siete días para corregir la violación de la norma. (Código Civil §798.56 (d)) Si el/la residente viola el reglamento más de dos veces en un período de 12 meses, en la tercera violación la administración puede proceder a la cancelación del contrato, ya sea que el/la residente haya corregido o no la violación (\"3 strikes\"). (Código Civil §798.56 (e) (5))", "No, no si el/la residente es propietario/a de una casa. Bajo la MRL, los propietarios de viviendas normalmente alquilan con un contrato de arrendamiento mensual o de 12 meses, o un contrato de alquiler a largo plazo de más de un año. Cuando finalice el plazo del contrato de arrendamiento, la administración no puede optar por finalizar el alquiler, pero debe ofrecer un contrato de 12 meses o mensual si lo solicita el/la propietaria/a. Los residentes propietarios de sus casas móviles en el parque no pueden ser desalojados porque su contrato de arrendamiento haya caducado – sólamente si no han pagado el alquiler o han violado las normas o reglamentos del parque. (Código Civil §798.56) Sin embargo, si el/la residente es un/una inquilino/a, no un/una propietario/a, que alquila una casa móvil propiedad del parque, tal tenencia se regirá por la ley convencional de propietarios e inquilinos. En ese caso, el parque puede cancelar la tenencia sin razón alguna, con un aviso de 30 días de plazo.", "Las protecciones y procedimientos de desalojo de la MRL únicamente se aplican a los propietarios de viviendas que poseen sus propias casas y rentan sus espacios, no a los inquilinos que rentan casas móviles propiedad del parque, la administración del parque, u otras personas. Ciertas secciones de la MRL se aplican específicamente tanto a los propietarios como a los “residentes” (Código Civil §798.11). Aun así, las disposiciones de desalojo por “causa justa” de la MRL (Código Civil §798.56) no se aplican a los residentes que alquilan casas móviles propiedad de otros. Estarían sujetos a los requisitos de la ley convencional de propietarios e inquilinos (Código Civil §1940 et seq.). En el caso de estos inquilinos, donde hay un aviso de desalojo sin ningún motivo, los inquilinos que viven en la casa móvil de alquiler por menos de un año, generalmente tendrán derecho a un aviso de cancelación de 30 días; aquellos que viven allí por un año o más, tienen derecho a un aviso de 60 días si el desalojo no tiene causa alguna. (Las excepciones al requisito de 60 días se encuentran en el Código Civil §1946.1.)", "Las asociaciones de residentes de parques de casas móviles tienen derechos según los requisitos de notificación de la MRL (Código Civil §798.80), y asistencia potencial de reubicación según el Código del Gobierno Estatal. Cuando no se requieren permisos de la ciudad para cerrar o convertir el parque para otro uso, el parque debe dar a los residentes al menos una notificación por escrito, con un año de anticipación, sobre la terminación del arrendamiento. (Código Civil §798.56 (g)) Cuando se requieren permisos locales, que generalmente es el caso, el parque debe dar a los residentes un aviso por escrito, con 15 días de anticipación, de que la administración del parque comparecerá ante una junta local o comisión de planificación para solicitar permisos para un cambio de uso. Al mismo tiempo, el parque debe hacer públicos los requisitos del informe de impacto (Código Civil §798.56 (h)), y sólo después de la aprobación de todos los permisos por parte de la ciudad, el parque puede dar a los residentes un aviso de cancelación de 6 meses. (Govt. §65863.7) Tras la aprobación de la clausura o la conversión de un parque de casas móviles a otro uso, el parque debe rendir un informe de impacto a la ciudad sobre el efecto que tendrá la conversión en la desubicación de los residentes, y su capacidad para encontrar viviendas alternativas. (Govt. §65863.7) La ciudad debe celebrar una audiencia sobre el informe de impacto y puede requerir que el parque pague los costos razonables de reubicación a los residentes desplazados, como condición para obtener varios permisos para convertir el parque y desarrollar el terreno para otro uso. Por lo general, esto toma varias audiencias y varios meses. La asistencia real de reubicación otorgada a los residentes está determinada por la ciudad, generalmente la comisión de planificación, o un comité delegado o agencia de la comisión. A menudo, los gobiernos locales tienen una ordenanza de conversión del parque de casas móviles que se asemeja a los requisitos de la ley estatal, y completa los detalles de la asistencia de reubicación que puede requerir la ciudad, ya sea una reubicación real de la casa móvil o una compra de la casa, y cómo se debe valorar la casa móvil para estos fines. Si el parque se subdivide en parcelas individuales (donde una subdivisión convencional reemplazará al parque) y se requiere un mapa tentativo o final, la ciudad puede imponer requisitos de reubicación aún más estrictos. (Código de Gobierno §66427.4.) Los funcionarios locales son los árbitros finales de cualquier asistencia de reubicación a la que puedan tener derecho los propietarios de casas móviles desplazadas.", "No. El acuerdo de arrendamiento del parque, así como sus normas y reglamentos deben ser consistentes con la MRL y otras leyes que se aplican en los parques. Por ejemplo, un acuerdo de alquiler o norma del parque que establece que este puede aumentar el alquiler con un aviso de 30 días a un propietario que posee su casa móvil en el parque, estaría en conflicto con el Código de la Sec. Civil. 798.30, que establece que dicho aumento de la renta requiere un aviso de 90 días. En este ejemplo, la MRL prevalece sobre la regla de parque en conflicto.", "Muchas de las disposiciones más importantes de la MRL se aplican expresamente a los propietarios de viviendas, tales como los términos y recibos de los contratos de arrendamiento por escrito (Código Civil §§798.15 y 798.18-798.19.5), procedimientos de enmienda sobre normas y reglamentos (Código Civil §798.25), cuotas y cargos (Código Civil §§798.30-798.39.5), desalojos (Código Civil §§798.55-798.56), así como requisitos para poder alquilar y trámites. Por otra parte, los asuntos relacionados con una “comunidad” de personas incluyen a menudo a los “residentes”, como la entrada de la administración a casas móviles o espacios de parques (Código Civil §798.26), retirada de vehículos (Código Civil §798.26.5), comunicaciones y derechos de reunión (Código Civil §§798.50-798.52), la disminución de molestias en el parque, y el trámite de procedimientos judiciales por violar los reglamentos del parque (Código Civil §§798.87-798.88).", "Los residentes actuales no están exentos de cambios en las normas del parque. De acuerdo con la MRL (Código Civil §798.25), el parque puede cambiar una cláusula y reglamento del parque que ataña a los residentes existentes, después de notificarles con seis meses de antelación sobre el cambio, o un aviso previo de 60 días, si involucra cambios en los reglamentos relacionados con las instalaciones recreativas del parque, como la piscina o los lugares de amenidades dentro de la casa club. La administración también debe reunirse y consultar con los residentes del parque, a solicitud de los residentes, con un aviso previo de 6 meses sobre un cambio en las normas del parque, pero no está obligada a aceptar las sugerencias o peticiones de los residentes con respecto a los reglamentos. (Código civil §798.25 (b))", "No. la MRL establece que las normas y reglamentos del parque deben ser “razonables”. (Código Civil §798.56 (d)) “Razonable” a menudo puede estar sujeto a la interpretación de un tribunal, pero normalmente las reglas deben tener alguna base racional, de acuerdo con las circunstancias, y se deben aplicar de manera uniforme a todas las personas que residen en el parque. Los propietarios de parques y sus empleados están obligados a cumplir con las ordenanzas del parque de la misma manera que lo hacen los residentes, excepto las normas relativas a los límites de edad o los actos del propietario/a del parque o del/de la empleado/a del parque, en relación con el mantenimiento, la gestión, o las responsabilidades operativas del parque (hacer ruido martillando clavos, usar camiones para tareas de mantenimiento, etc.). (Código Civil Sec. 798.23)", "y, ¿no debería tener el parque instalaciones infantiles si se convierte en un parque para personas de todas las edades? Los residentes de avanzada edad que tienen contratos de arrendamiento donde se establece que el parque es para “personas mayores” o “jubiladas” y que brindan instalaciones específicas, pueden tener un caso litigante en contra de la disminución de los servicios acordados en el contrato de arrendamiento o alquiler.\nEl Acta Federal de Enmiendas por una Vivienda Justa de 1988 prohíbe la discriminación contra las familias con niños en viviendas residenciales múltiples, pero permite que dichas viviendas, incluidos los parques de casas móviles, limiten la residencia a personas mayores de edad en una de dos categorías: 1) 55 o más, o 2) 62 o más, si el parque cumple ciertas condiciones mínimas. La condición principal es que se requiere que un mínimo del 80% de las unidades tengan al menos un/una residente de 55 años o más. La ley federal no aborda específicamente los procedimientos necesarios para cambiar de una categoría exclusiva para personas de la tercera edad a una categoría para todas las edades lo cual, en los parques para casas móviles de alquiler bajo la ley estatal o en la práctica, suele ser una decisión exclusiva de la administración del parque con un mínimo aviso previo. Sin embargo, los parques pueden perder su condición de “exclusividad para personas mayores\" si, ante una queja, no cumplen con las condiciones legales, como el requisito del 80%. La ley no requiere a los parques u otros complejos residenciales de viviendas múltiples que son convertidos para personas de todas las edades, que creen áreas de juego u otras instalaciones para niños. Los defensores de la vivienda familiar han argumentado que tal requisito elevaría el costo de la vivienda y desalentaría a los propietarios de ofrecer viviendas con restricciones a las familias. Algunos gobiernos locales han impuesto condiciones en la zonificación de parques de casas móviles o permisos de uso al exigir que los parques que se crearon como “parques para personas mayores\" se mantengan como tal, a menos que la ciudad o el condado aprueben lo contrario. No está claro hasta qué punto estos requisitos locales de permisos de zonificación o uso pueden entrar en conflicto con la Ley Federal de Enmiendas por una Vivienda Justa.", "Este es un tema que ha cambiado con los años. De conformidad con la aprobación del Acta Federal de Enmiendas por una Vivienda Justa en 1988, y la adopción de los reglamentos federales del Departamento de Vivienda y Desarrollo Humano (HUD) para llevar a cabo la Ley, originalmente se creía que las comunidades residenciales múltiples no podían retroceder una vez que habían decidido convertir sus complejos de viviendas “para todas las edades”. Sin embargo, bajo el Acta de Vivienda para Personas Mayores de 1995 (HOPA), que enmendó la Ley de 1988, las ordenanzas establecieron un período de transición hasta el año 2000, con la idea de proporcionar un mecanismo para que las comunidades se conviertan en viviendas para personas mayores, si hubieran abandonado o no hubieran alcanzado tal estatus antes de HOPA. Luego, en 2006, el HUD adoptó un memorando para aclarar cómo las comunidades que no se convirtieron en viviendas para personas mayores antes de la fecha límite del período de transición del 2000 podrían hacerlo. Si los espacios vacíos se vuelven a ocupar con personas mayores que reúnen los requisitos (55 años o más), y el parque no desalienta ni discrimina a las personas más jóvenes de comprar las viviendas disponibles cuando se producen estas vacantes, el parque puede “reconvertirse” a un estatus de “para personas mayores”. Sin embargo, esto es difícil de lograr y pocos parques, una vez que se convierten en parques familiares, han podido regresar a su condición de parques para personas de 55 años o más.", "La cuestión del criterio de ocupación es difícil de resolver. El asunto ha surgido tanto a nivel federal como estatal. Se ha considerado legislación, pero no se ha promulgado, para crear una pauta de “2 personas por habitación más 1” que actualmente sólo es una guía de recomendación de HUD (por ejemplo, si la casa tiene 1 habitación, la pauta de ocupación sería de 3 personas; si la casa tuviera 2 habitaciones, el criterio sería de 5 personas, etc.). Quienes están a favor argumentan que los estándares de ocupación son necesarios para evitar el hacinamiento y las condiciones de vida poco saludables. Los opositores sostienen que, especialmente en áreas donde el costo de la vivienda es alto, un criterio de ocupación se puede interpretar como una forma de discriminación contra personas que no pueden pagar por viviendas más grandes. Algunas ciudades han intentado legislar las normas de ocupación, sólo para que sus ordenanzas sean impugnadas ante los tribunales. Las casas móviles generalmente tienen un estándar de diseño establecido por la compañía fabricante, como ocupación recomendada para el tamaño de la casa. La administración del parque podría intentar establecer un estándar de ocupación en los reglamentos del parque, según el estándar de diseño de cada hogar o los criterios del HUD, pero la norma podría estar sujeta a impugnación legal.", "Sí. En los parques que tienen casas club o salones de reuniones, la MRL requiere que las instalaciones comunes estén abiertas y disponibles a horas razonables, las cuales serán publicadas. (Código Civil §798.24) Los propietarios de viviendas pueden celebrar reuniones a horas razonables y de una manera razonable en la sede del club, cuando no esté siendo utilizado en alguna otra forma, para cualquier propósito legal, incluyendo reuniones de asociaciones de propietarios y reuniones con funcionarios públicos o candidatos para cargos públicos. (Código Civil §798.51)", "Depende de los términos del contrato de arrendamiento o alquiler. La MRL permite mascotas en comunidades de casas móviles con ciertas limitaciones, como perros, gatos, y aves domesticadas, o animales acuáticos (siempre que se mantengan dentro de un acuario), sujetos a las normas “razonables” del parque. (Código Civil §798.33) Sin embargo, las personas que firmaron un contrato de alquiler antes del 1º de enero de 2001, con una disposición que prohíbe las mascotas, están sujetas a esa disposición hasta que el contrato de alquiler caduque o se renueve. Las personas que se muden a un parque después del 1º de enero de 2001 podrán tener mascotas que cumplan con las ordenanzas del parque en cuanto al tamaño, altura o peso de la mascota, y en algunos casos tipo de raza (por ejemplo, algunos parques prohíben perros grandes, pit bulls y ciertas razas que posean las denominadas tendencias agresivas). Sin embargo, una persona con una discapacidad tiene el derecho de tener un animal de asistencia como una adaptación razonable para la discapacidad, cuando sea necesario para garantizar la igualdad de oportunidades para usar y disfrutar de la vivienda.", "Contacte al departamento de servicios para animales de la ciudad o el condado para obtener ayuda. Los servicios del gobierno local incluyen la reducción o información sobre los siguientes asuntos: perros ladrando/que provocan molestias, roedores, animales callejeros/salvajes, licencia/registro/microchip, mordeduras de perros, negligencia/abuso, esterilización/castración y razas agresivas prohibidas. Además, de acuerdo con el Código de Regulaciones de California, el Título 25 (requisitos de salud y seguridad para parques de casas móviles), el Artículo 2, Sección 1114 (a), “Perros y otros animales domésticos, y gatos (domésticos o salvajes) no deben estar autorizados a deambular at-large (gratis) en cualquier parque”. Finalmente, los dueños de mascotas pueden ser responsables por daños o daños causados por sus mascotas.", "Los residentes o visitantes que estacionan sus vehículos junto a las banquetas señaladas con la línea roja para los bomberos, o frente a las entradas del parque o hidrantes contra incendios, pueden ser remolcados sin previo aviso. Los autos de los residentes no pueden ser remolcados desde su propio espacio de estacionamiento o entrada al garaje a menos que el vehículo no cumpla con las reglas del parque, en cuyo caso se requiere un aviso de 7 días. (Código Civil §798.28.5) Sin embargo, si un vehículo representa un peligro significativo para la salud y la seguridad de los residentes, o si está estacionado en el espacio de otro/a residente y ese/esa residente solicita que sea retirado, el auto podría ser remolcado sin la notificación de 7 días. (Código civil §798.25 (b) (2)) Las amplias disposiciones del Código de Vehículos Sec. 22658 se aplican tanto a la gerencia como a la compañía encargada del remolque, en cuanto a los procedimientos para retirar el automóvil.", "Sí. La mayoría de los parques de casas móviles tienen reglamentos que prohíben a los propietarios de viviendas subarrendar sus casas móviles, incluso en casos de extrema necesidad. Sin embargo, en los casos de personas mayores que requieren convalecencia médica lejos de sus hogares, estas pueden subarrendar hasta por un año. (Código civil §798.23.5)", "Depende de las circunstancias. Cuando se construyeron los parques de casas móviles por primera vez, la designación como parque se habría hecho normalmente como una condición para los permisos de uso de la ciudad o del condado, o los requisitos de zonificación. Por lo tanto, la ciudad tendría que hacer cumplir las condiciones del permiso o la ordenanza de zonificación. El Permiso para Operar del Departamento de Vivienda del Estado (PTO) refleja el número de parcelas destinadas a casas móviles y el número de espacios para vehículos recreativos (RV). Sin embargo, en ausencia de condiciones para un permiso local, un parque de casas móviles creado antes de 1982 puede permitir que los vehículos recreativos y las casas móviles se ubiquen en espacios designados para casas móviles, pero sólo los RV pueden ubicarse en los espacios para los vehículos recreativos. Por su parte, en un parque de casas móviles establecido después del 1º de enero de 1982, la ley estatal establece que no se deben alquilar espacios de casas móviles para el alojamiento de RV, a menos que estén en un área separada del parque designada para vehículos recreativos, y aparte de las casas móviles.", "Depende de las circunstancias. Generalmente, la persona encargada de los cuidados, incluyendo a un/una cuidador/a que sea pariente, no tiene derecho a continuar viviendo en el parque, incluso si él o ella ha heredado la casa móvil. El estatuto del/de la cuidador/a (Código Civil §798.34) reconoce que la persona mayor propietaria de una vivienda en un parque de casas móviles para personas mayores, tiene el derecho de tener un/una cuidador/a, aunque sea mayor de 18 años, para ayudarle con sus necesidades de salud bajo un plan de tratamiento médico, pero el/la residente cuidador/a no tiene derecho de residencia (Código Civil 798.34 (c), (d)) y se considera un/una huésped del/de la dueño/a. Por lo tanto, cuando el/la propietario/a muere, el derecho del/de la cuidador(a) a continuar viviendo en el parque normalmente termina. Sin embargo, si el/la cuidador/a estaba incluido/a en el contrato de alquiler del/de la dueño/a de la vivienda, o si de otro modo había sido aceptado/a para la residencia conjunta en el parque mientras el/la propietario/a de la vivienda estaba vivo/a, el parque no podría desalojar al/a la cuidadora después de la muerte del/de la dueño/a, excepto por el mismo tipo de razón por la que podría haber desalojado al/a la propietario/a, como por no pagar el alquiler. En cualquier caso, ya sea que el/la cuidador/a tenga o no un derecho de residencia en el parque, si esta persona hereda la casa, tendría derecho a revenderla en su lugar de ubicación, si continúa pagando el alquiler y los costos, y cumple con otros requisitos de reventa hasta que se venda la vivienda. (Civ. 798.78)", "Comuníquese con el Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario (HCD) o el gobierno local, cualquiera que tenga jurisdicción para inspeccionar los parques de casas móviles. En casos más graves, los residentes pueden considerar la consulta de un abogado.", "El Departamento de Vivienda del estado (HCD) opera un programa de inspección de parques con el objetivo de completar las inspecciones en al menos el 5% de los parques en el estado anualmente, para asegurar que se mantenga un nivel razonable de salubridad y seguridad en esos parques. La inspección incluye las instalaciones comunes del parque, como iluminación, calles, casa club, servicios públicos y otras instalaciones de las que es responsable el parque, así como los espacios individuales del lugar donde está ubicada la vivienda, incluido el exterior de las casas y las estructuras adicionales de las que el/la propietario/a es responsable. Los inspectores de HCD no entran al interior una casa a menos que el/la dueño/a lo solicite. Las citaciones por infracciones, según la gravedad, deben corregirse lo antes posible o en un plazo de 30 a 60 días. Los inspectores tienen la autoridad de extender el plazo para el cumplimiento, si la situación lo justifica. Los propietarios de viviendas pueden apelar una citación al HCD, si consideran que no está justificada. (El HCD no tiene autoridad para imponer multas a los propietarios de viviendas que no corrijan las infracciones).", "La administración tiene la obligación de mantener el parque a salvo contra el riesgo de incendios. De acuerdo con el Código de Reglamentos de California, Título 25 (requisitos de salubridad y seguridad para parques de casas móviles), Artículo 2, Sección 1120, “Los ocupantes mantendrán el área de la parcela y las áreas de debajo, alrededor, o en el interior de su unidad y estructuras adicionales, libres de acumulación de desperdicios, basura, papel, hojas, maleza u otro material combustible\", y que los operadores del parque\" ... se asegurarán de que se proporcione y mantenga un sistema de recolección, con contenedores cubiertos, para la eliminación segura de la basura \".", "Sí, si los servicios o comodidades no están garantizados en un contrato firmado de alquiler o arrendamiento. Sin embargo, si los servicios y comodidades forman parte de un contrato de arrendamiento o alquiler firmado (Código Civil 798.15 (f)), se pueden eliminar con una reducción equivalente en el alquiler.", "Antes de cambiar una demarcación de la parcela, la administración debe obtener un permiso (Código H&S Sec. 18610.5) del Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario del estado, y verificar que el parque haya obtenido el consentimiento de los propietarios afectados por el cambio en la demarcación de la parcela. Sin embargo, en algunos parques más antiguos no hay marcadores o líneas de demarcación definidas, ni mapas de parcelas que indiquen dónde deben estar las líneas de demarcación. En los casos en que no hay evidencia documentada sobre líneas de demarcación originales, el HCD puede no ser capaz de determinar que la línea de demarcación de la parcela ha sido movida, y que se requiere un permiso para hacerlo. El problema se convierte en un asunto legal entre la administración del parque y los/las propietarios/as afectados/as.", "Depende de los hechos del caso. El tema de los \"árboles y las entradas a las parcelas\" ha estado sujeto a un gran debate durante años. El/La dueño/a del parque es responsable del mantenimiento o la remoción de un árbol en el espacio del/de la propietario/a de la casa móvil, sólo si es un peligro o constituye una violación de salubridad y seguridad, según lo determine la agencia para el control/inspección (generalmente el HCD). (Código Civil §798.37.5) Los/Las dueños/as de viviendas pueden tener que pagar una tarifa por una inspección cuando exista una disputa entre el parque y el/la propietario/a sobre el árbol, y cuando el/la propietario/a solicite una inspección por parte del HCD o la agencia local para el cumplimiento de la ley. Los inspectores tienen amplia discreción al respecto, y si el/la inspector/a no encuentra una infracción, el/la propietario/a de la vivienda, de todos modos, puede terminar pagando para remover el árbol.\nCon respecto a las entradas para vehículos, el/la dueño/a del parque es responsable del mantenimiento a menos que el/la propietario/a de la casa móvil haya dañado la entrada o la haya instalado por su cuenta. Sin embargo, según sugiere asesoría legal, el Código Civil Sec. 798.37.5 (c) parece dejar abierta la pregunta de si un/una dueño/a actual es responsable del mantenimiento de un camino de entrada instalado por el/la propietario/a anterior, argumentando que dicho accesorio instalado anteriormente pertenece al parque.", "El/La dueño/a de la casa móvil es responsable. (Código Civil 798.36). Aunque el/la propietario/a del parque es el/la responsable final de garantizar que todas las citaciones dentro del parque de casas móviles se corrijan, la ley no exige que el/la dueño/a del parque pague las infracciones del código que afecten a una vivienda o parcela, excepto en casos excepcionales. El/La propietario/a de la casa es el/la principal responsable de corregir cualquier infracción relacionada con la vivienda o la parcela en la que reside, incluidas las infracciones de códigos preexistentes después de la venta de la vivienda. Esta es una de las razones por las que la denominada “divulgación de bienes raíces” se promulgó en el 2000 para las reventas de casas móviles, aunque no se pueden revelar las condiciones de la vivienda que sean desconocidas para el vendedor. (Código Civil §1102.6d)", "Los propietarios de viviendas necesitan un permiso del Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario del estado (HCD). Sólo el HCD, no el gobierno local, puede emitir permisos para alterar componentes estructurales, de seguridad contra incendios, eléctricos, de plomería o mecánicos de una casa móvil. Las dos oficinas que manejan tales permisos son:", "Muchos gobiernos locales tienen subsidios de rehabilitación o reparación para dueños de viviendas de bajos ingresos, incluidos residentes o propietarios de casas móviles, en algunos casos. Este dinero está disponible a través del programa CalHome, operado por el HCD, para los gobiernos locales y organizaciones sin fines de lucro, como parte de dos emisiones de bonos de vivienda aprobadas por los votantes del estado en los últimos años. Sin embargo, la solicitud debe hacerse a través del gobierno local, y no todas las jurisdicciones locales tienen tales programas. Por lo general, hay requisitos de elegibilidad de ingresos y residencia. Además, algunas jurisdicciones no consideran que las casas móviles sean “bienes inmuebles” elegibles para recibir fondos de rehabilitación o pueden tener restricciones en los tipos de reparaciones que se financiarán. Contacte a la agencia de vivienda del condado para obtener información sobre la disponibilidad y la elegibilidad.", "No necesariamente. Un número creciente de propietarios de parques de casas móviles ha estado utilizando una disposición especial de la Ley de Subdivisión de Mapas del estado para convertir sus parques en \"condominios propiedad de residentes\" o \"subdivisiones\", exceptuando así a los parques convertidos del control local de alquileres, después de la venta de la primera parcela. Los intereses sobre los condominios en los espacios de parques de casas móviles deben ofrecerse a los propietarios de viviendas de alquiler, y los propietarios de bajos ingresos que no puedan comprar pueden continuar alquilando sus espacios de acuerdo con un estatuto que limita los aumentos de alquileres, incluidas las tarifas transitorias de \"pre-conversión\", al Índice de Precios al Consumidor o por debajo de él. (Gob. 66427.5 (f) (2)) Sin embargo, los residentes que no compran y que no son de bajos ingresos pierden la protección de control de alquileres al momento de la conversión, y sus alquileres pueden aumentar a \"niveles de mercado\" más altos. El Programa Estatal para Residentes Propietarios en Parques de Casas Móviles (MPROP) brinda asistencia financiera limitada a los residentes de bajos ingresos, para ayudarles a comprar sus intereses en los parques de condominios propiedad de los residentes y asimismo, algunos gobiernos locales también pueden contar con financiamiento para ayudar a algunos propietarios.", "No. Aunque la MRL establece que la administración del parque debe entregar a la junta directiva de la asociación de propietarios del parque una notificación por escrito, con 30 días de anticipación, sobre la intención del/de la propietario/a del parque de ofrecer o poner públicamente el parque a la venta, la notificación no es un \"derecho de primera opción de rechazo\", no se aplica a ventas que no sean ofertas o listados iniciados por el/la dueño/a del parque, y sólo se aplica si se cumplen ciertas condiciones. (Código civil §798.80) Para recibir la notificación, los residentes deben formar una asociación de propietarios con el fin de comprar el parque y registrarse con la Secretaría del Estado. La asociación de propietarios debe notificar al parque, cada año, el interés de los residentes por comprar el parque. El requisito de aviso no se aplica a la venta o transferencia del parque a afiliados corporativos, socios o familiares, o transferencias desencadenadas por donaciones, legados, u operaciones bajo la ley, dominio eminente, ejecución hipotecaria, o transferencias entre copropietarios o inquilinos en común.", "Todas estas leyes pueden aplicarse, pero que lo hagan en un parque en particular depende de las circunstancias en cada caso y puede requerir una consulta con un abogado. Por lo tanto, la siguiente respuesta sólo pretende tener una aplicación general:\nLey de Residencia de Casas Móviles (MRL). Para un parque de residentes propietarios, Artículo 9 de la MRL, que rige la relación entre los residentes y la administración del parque (Código Civil §799 et. seq.), se aplica sólo a los residentes que tienen un interés de propiedad en el parque, mientras que los Artículos del 1 al 8 (Secciones 798 – 798.88), relacionados con los parques de alquiler, se aplican a los residentes que no sean propietarios y que continúen alquilando o arrendando sus espacios en un parque de residentes propietarios. Sin embargo, si el parque es una corporación de beneficio mutuo sin fines de lucro y no se ha registrado ninguna declaración de subdivisión o plan de conversión a condominio, entonces los Artículos 1 al 8 se aplican a los residentes propietarios del parque.\nLey de Parques de Casas Móviles (Código de Salud y Seguridad 18200-18700). El MPA regula los requisitos del código (construcción) de salud y seguridad, tanto para los parques de alquiler como para los parques de residentes propietarios que se convirtieron de parques anteriormente alquilados, pero en la mayoría de los casos la MPA no se aplica a los parques de residentes propietarios que se desarrollaron originalmente como subdivisiones de viviendas prefabricadas o comunidades bajo estándares de desarrollo local, no como parques de alquiler.\nLey de Sociedades de Beneficio Mutuo Sin Fines de Lucro (Código de Sociedades §7110, et seq.). Esta ley aplica a una corporación sin fines de lucro que es una asociación de propietarios que opera o gobierna una comunidad residencial múltiple para el beneficio mutuo de los miembros de la asociación. Sin embargo, el Código de Sociedades no se aplica a las asociaciones de propietarios no incorporadas que operan en dichas comunidades, de las cuales se estima que hay unas pocas.\nLey de desarrollo de interés común Davis-Stirling (Código Civil 4000-6150). Esta Ley define y regula los desarrollos de interés común (CID), incluidos muchos parques de residentes propietarios. Para ser un CID sujeto a los requisitos de la Ley Davis-Stirling, el parque debe 1) tener un área común o áreas comunes (como carreteras, una casa club u otras instalaciones de uso común) además de los intereses individuales o residencias, y 2) archivar con la oficina de registros del condado una declaración de intenciones para crear un CID junto con un plan de condominio, si corresponde, o un mapa final o un mapa de parcela, si corresponde, para el CID. En la mayoría de los casos en los que un parque de residentes propietarios es un condominio, un desarrollo de unidad planificado (PUD), o una subdivisión, se aplicará la Ley Davis-Stirling. Sin embargo, las cooperativas de existencias sin fines de lucro u otros parques de residentes propietarios que no son subdivisiones o condominios, también pueden estar sujetos a la Ley Davis-Stirling si se archiva una declaración simple para crear el CID. No obstante, sin el registro de tal declaración, la Ley Davis-Stirling no aplica.", "Comuníquese con la división de Programas de Negocios de la Secretaría de Estado de California al (916) 657-5448. O bien, para solicitar copias, busque en el portal de internet sos.ca.gov, bajo el título “Business Programs” (Programas de Negocios).", "No existe una agencia reguladora que haga cumplir los estatutos (Código de Negocios y Profesiones, Código Civil, etc.) relacionados con las juntas directivas de los propietarios. Sin embargo, la oficina del Procurador General del Estado de California hace cumplir algunas partes del Código de Sociedades relacionadas con las juntas directivas de la Asociación de Propietarios. Dependiendo de la naturaleza del problema, busque el consejo de un abogado privado, comuníquese con la oficina del fiscal distrital de su localidad, o lleve su caso al Tribunal de Reclamos Menores.", "No hay requisitos estatales obligatorios para ser un administrador de parques de casas móviles. Muchos son buenos gerentes; sin embargo, algunos carecen de capacitación profesional y supervisión. La ley MRL otorga ciertos derechos a los residentes, pero cuando se deben resolver problemas polémicos, los residentes tienen el derecho de comunicarse con grupos de defensa legal que los ayudarán a evaluar y lograr una solución al problema.", "La MRL, la ley de propietarios e inquilinos para parques de casas móviles, es parte del Código Civil. El mecanismo de cumplimiento es a través de los tribunales civiles, no de la aplicación de la ley u otra agencia gubernamental. Los tribunales son una rama del gobierno responsable de, entre otros aspectos, resolver o emitir fallos sobre conflictos civiles.", "El/La administrador/a proporcionará el nombre y la dirección del/de la propietario/a del parque a los residentes que lo soliciten. (Código civil §798.28) Además, las listas de propietarios/operadores de parques se pueden encontrar en el portal de internet sobre Listado de Parques de Casas Móviles y Vehículos Recreativos (RV) del Departamento Estatal de Vivienda (HCD).", "No exactamente. Las leyes estatales requieren que un/una administrador/a o su persona designada resida en parques con 50 o más parcelas, pero no requiere que estén en las instalaciones las 24 horas del día. (Código de Salud y Seguridad §18603) También requiere que una persona esté disponible por teléfono, localizador (pager), contestador automático o servicio de contestación, y que responda de manera razonable a las emergencias relacionadas con la operación y el mantenimiento del parque. La agencia responsable de hacer cumplir los requisitos sanitarios y de seguridad del parque es el gobierno local o el HCD.", "Si la casa NO es una casa móvil (menos de 8 pies de ancho x 40 pies de largo) y, por lo tanto, se clasifica como un vehículo recreativo (remolque), el residente no tiene derecho a venderla en su espacio y tendrá que moverla. Con respecto a las casas móviles, la MRL (Código Civil §798.73) establece dos normas. Básicamente, no se puede exigir que la casa sea retirada en una reventa si 1) tiene más de 17-20 años, pero cumple con los parámetros de construcción, salubridad, y seguridad de las leyes estatales, y 2) no se encuentra sustancialmente deteriorada o en mal estado, según lo determinado bajo razonable discreción por la gerencia. Si la administración y el/la residente no se ponen de acuerdo sobre la condición de la vivienda, el residente puede contratar a un/una inspector/a de casas privadas para revisar la vivienda y reparar cualquier violación de códigos o defectos que el inspector encuentre en su informe. Los inspectores del HCD ya no realizan esta función en la mayoría de los casos, aunque algunos gobiernos locales que realizan inspecciones de parques de casas móviles para el estado pueden estar dispuestos a realizar una inspección, por una cuota.", "Aunque parezca una casa pequeña, una vivienda modelo del parque no es una casa móvil. Es una \"caravana” que, según se define en el Código de Salubridad y Seguridad, es esencialmente un tipo de vehículo recreativo que tiene 400 pies cuadrados o menos de espacio habitable. Un número de parques de casas móviles en California admite tanto casas móviles como casas prefabricadas, así como vehículos recreativos, pero las disposiciones de la MRL que requieren que los parques permitan a los propietarios vender sus casas en el parque sólo se aplican si la vivienda es una casa móvil o una estructura prefabricada.", "Sí. La venta de una vivienda ubicada en un parque de casas móviles es una transacción de tres partes, no de dos. El comprador y el vendedor no sólo deben estar de acuerdo con los términos de la venta de la casa, sino que el comprador debe ser admitido para residir en el lugar por el/la propietario(a)/administrador(a) del parque. La administración puede negar la aprobación de residencia sobre la base de: 1) la incapacidad del comprador para pagar el alquiler y los costos del parque, y 2) la incapacidad del comprador para cumplir con los reglamentos y ordenanzas del parque según lo indicado en arrendamientos anteriores (consulte el Código Civil §798.74). Si bien las pautas utilizadas por otros propietarios o agencias públicas para viviendas de alquiler pueden ser más tolerantes, muchos propietarios de parques de casas móviles imponen requisitos de ingresos más altos, para garantizar que los compradores puedan pagar futuros aumentos de alquiler sin causar problemas al parque, tal como los desalojos.", "Sí, a menos que el/la residente califique para la residencia y haya firmado un contrato de alquiler. Tras la muerte de un/una propietario/a, los herederos no pueden simplemente asumir que pueden mudarse a la casa del/de la difunto/a o continuar viviendo allí, si no están incluidos en el contrato de alquiler. A pesar del hecho de que un/una heredero/a adquiera las escrituras de la casa móvil, la administración del parque tiene el derecho de exigir que un/una heredero/a, o persona que haya estado viviendo con el/la residente, solicite nuevamente la residencia en el parque. Si la administración rechaza la residencia del/de la heredero/a porque este/esta no puede cumplir con los reglamentos o no tiene los ingresos suficientes para pagar el alquiler y los costos, se le puede pedir al/a la heredero/a que se mude. El/La heredero/a tiene el derecho de revender en el parque la casa móvil heredada (Civ. 798.78 (a)), siempre que cumpla con los requisitos del código de salubridad y seguridad (Civ. 798.78 (b)), pero debe continuar pagando la renta mensual de la parcela hasta que la casa se venda, para mantener el derecho de venderla dentro del parque. De lo contrario, la administración del parque puede rescindir el contrato de arrendamiento y requerir que la vivienda sea sacada del parque dentro de un plazo de 60 días, a partir de la notificación de cancelación. (Civ. 798.73)", "Comuníquese con la División de Escrituración y Registro del Departamento Estatal de Vivienda y Desarrollo Comunitario al (800) 952-8356.", "Cada propietario/a de casa móvil debe tener una copia del registro actual de su vivienda. (Código de Salubridad y Seguridad §18080.4) Comuníquese con la División de Escrituración del Departamento Estatal de Vivienda y Desarrollo Comunitario al (800) 952-8356 para obtener ayuda, o busque en hcd.cd.gov.", "Como medida de protección al consumidor, la divulgación de la reventa de casas móviles (Código Civil §1102.6d) entró en vigencia en enero del 2000, por lo que los vendedores de casas móviles y sus agentes son responsables de proporcionar a los posibles compradores, al cierre de la operación de fideicomiso, una declaración de divulgación de reventa. El formulario requiere que el/la vendedor/a marque una lista de condiciones o defectos que puedan afectar al valor o condición de la casa. El/La vendedor/a no está sujeto/a a una sanción o multa por no proporcionar la divulgación al/a la comprador/a, y el hecho de que la divulgación no se haya realizado no invalida la venta de la casa. Sin embargo, después de comprar la casa, si el/la comprador/a descubre defectos que no fueron revelados por el/la vendedor/a, el hecho de que no se proporcionó la declaración de divulgación podría afectar al resultado de la responsabilidad civil del/de la vendedor/a por dicho defecto, en un tribunal. Los distribuidores y agentes de bienes raíces también están sujetos a los requisitos de divulgación y los vendedores inmobiliarios casi siempre incluyen el informe de divulgación. El Departamento Estatal de Vivienda (HCD) no está obligado a notificar a los propietarios vendedores.", "Depende del contrato de alquiler. La MRL establece que un acuerdo de alquiler con cualquier parque de casas móviles firmado a partir del 1º de enero de 2006, no incluirá una disposición, norma, o reglamento, que requiera a los propietarios otorgar al parque el derecho de primera opción a rechazar la compra de sus viviendas en reventa. (Código civil §798.19.5) Por lo tanto, si el/la propietario/a de la vivienda firmó un contrato de arrendamiento a partir del 1º de enero de 2006, o si está bajo un alquiler de mes a mes, el parque no podría aplicar el derecho de primera opción a rechazar la compra de la casa móvil. Sin embargo, los propietarios de estas viviendas pueden estar sujetos a dicho derecho del parque de primera opción de rechazo, si firmaron un contrato de arrendamiento a largo plazo con dicha provisión antes del 1º de enero de 2006, y ese contrato aún no ha vencido. Además, la ley no impide que el/la propietario/a de la vivienda y la administración del parque lleguen a un acuerdo por separado, aparte del contrato de arrendamiento, por el derecho de primera opción a rechazar la compra, cuando el/la dueño/a de la vivienda obtiene consideración o compensación del parque por ese derecho.", "Actualmente, si cree que se ha producido una violación de las leyes de Residencia en Casas Móviles, la ejecución de la normativa se limita al sistema judicial, es decir, a través de tribunales para reclamos menores o en las cortes superiores; este último a menudo requiere que un abogado sea contratado por el propietario. A partir del 1º de julio de 2020, el Acta para la Protección de las Leyes de Residencia de Casas Móviles se establecerá como un nuevo sistema de cumplimiento que será administrado por el HCD, respecto a las violaciones de las Leyes de Residencia de Casas Móviles. El HCD proporcionará asistencia para anotar las demandas, y ayudar a resolver y coordinar la resolución de esas quejas. Todas las quejas serán revisadas, y las más graves serán remitidas por el HCD a oficinas locales de asistencia legal sin fines de lucro, para que la normativa sea aplicada sin costo alguno para el propietario. Si se reciben múltiples quejas relacionadas con el mismo administrador(a)/propietario(a) del parque, se consolidarán en una sola investigación. El HCD le proporcionará una carta confirmando el recibo de cada queja presentada que hace referencia a las disposiciones de las Leyes de Residencia de Casas Móviles pertinentes a la queja. Al evaluar una queja, el HCD puede solicitar que el propietario del parque proporcione una copia de cualquier documento relevante, en un plazo de 15 días, y puede multar a cualquier propietario/a del parque que no cumpla la normativa, con $250.00 por cada falta. Si el HCD selecciona una queja para la aplicación de las leyes, tanto el/la dueño/a de la casa como el/la propietario/a del parque serán notificados y se les otorgarán 25 días para negociar y resolver el asunto, antes de que sea remitido a un proveedor legal local para su puesta en práctica. Cualquier presunta violación a la salubridad y seguridad, o al Título 25, continuará siendo manejada por el HCD, tal y como se hace en la actualidad."]}
{"question": "¿Se puede obligar al/a la residente a sacar su casa del parque cuando la venda, sólo porque la casa es vieja?", "answer": "Si la casa NO es una casa móvil (menos de 8 pies de ancho x 40 pies de largo) y, por lo tanto, se clasifica como un vehículo recreativo (remolque), el residente no tiene derecho a venderla en su espacio y tendrá que moverla. Con respecto a las casas móviles, la MRL (Código Civil §798.73) establece dos normas. Básicamente, no se puede exigir que la casa sea retirada en una reventa si 1) tiene más de 17-20 años, pero cumple con los parámetros de construcción, salubridad, y seguridad de las leyes estatales, y 2) no se encuentra sustancialmente deteriorada o en mal estado, según lo determinado bajo razonable discreción por la gerencia. Si la administración y el/la residente no se ponen de acuerdo sobre la condición de la vivienda, el residente puede contratar a un/una inspector/a de casas privadas para revisar la vivienda y reparar cualquier violación de códigos o defectos que el inspector encuentre en su informe. Los inspectores del HCD ya no realizan esta función en la mayoría de los casos, aunque algunos gobiernos locales que realizan inspecciones de parques de casas móviles para el estado pueden estar dispuestos a realizar una inspección, por una cuota.", "id": "791a312bc5264b32a23f3698d2d2c23c", "domain": "mhphoa.com", "domain_index": 0, "negative": "Aunque parezca una casa pequeña, una vivienda modelo del parque no es una casa móvil. Es una \"caravana” que, según se define en el Código de Salubridad y Seguridad, es esencialmente un tipo de vehículo recreativo que tiene 400 pies cuadrados o menos de espacio habitable. Un número de parques de casas móviles en California admite tanto casas móviles como casas prefabricadas, así como vehículos recreativos, pero las disposiciones de la MRL que requieren que los parques permitan a los propietarios vender sus casas en el parque sólo se aplican si la vivienda es una casa móvil o una estructura prefabricada.", "candidates": ["Si la casa NO es una casa móvil (menos de 8 pies de ancho x 40 pies de largo) y, por lo tanto, se clasifica como un vehículo recreativo (remolque), el residente no tiene derecho a venderla en su espacio y tendrá que moverla. Con respecto a las casas móviles, la MRL (Código Civil §798.73) establece dos normas. Básicamente, no se puede exigir que la casa sea retirada en una reventa si 1) tiene más de 17-20 años, pero cumple con los parámetros de construcción, salubridad, y seguridad de las leyes estatales, y 2) no se encuentra sustancialmente deteriorada o en mal estado, según lo determinado bajo razonable discreción por la gerencia. Si la administración y el/la residente no se ponen de acuerdo sobre la condición de la vivienda, el residente puede contratar a un/una inspector/a de casas privadas para revisar la vivienda y reparar cualquier violación de códigos o defectos que el inspector encuentre en su informe. Los inspectores del HCD ya no realizan esta función en la mayoría de los casos, aunque algunos gobiernos locales que realizan inspecciones de parques de casas móviles para el estado pueden estar dispuestos a realizar una inspección, por una cuota.", "La ley estatal no regula la cantidad de un aumento de alquiler en un parque de casas móviles. La estabilización de la renta es un “tema de control local”. La Ley de Residencia de Casas Móviles (MRL) sí requiere que un parque de casas móviles les proporcione a los residentes una notificación por escrito, 90 días por adelantado, sobre un aumento de alquiler (Código Civil §798.39). Si los residentes firman un contrato de largo plazo, el contrato gobernaría el porcentaje y la frecuencia de aumentos de alquiler, que no podría ser inferior a cada 90 días, como lo requiere la ley. Si los residentes firman un contrato de largo plazo de más de un año, la ley estatal provee que el alquiler estaría exento de cualquier ordenanza de control de renta local ahora en existencia o promulgada en el futuro. (Código Civil §798.17 (a) (1)) (Aproximadamente 102 jurisdicciones locales tienen alguna forma de control del alquiler para los parques de casas móviles.)", "Sí, si el contrato de arrendamiento o acuerdo de alquiler firmado por el/la residente, contempla tasas o cargos por mantenimiento, entre otros servicios. Si no se menciona en el contrato de arrendamiento, un nuevo cobro tendría que ser por un servicio realmente prestado, como la recolección de basura, y requeriría un aviso por escrito con 60 días de anticipación. (Código civil §798.32 (a)) Si el/la residente firma un nuevo contrato de arrendamiento o alquiler que incluya estos cargos, entonces está de acuerdo en pagar las cuotas. La ley estatal no requiere un requisito de notificación para un aumento en una tarifa ya existente. Las jurisdicciones locales con ordenanzas de control de alquiler de parques de casas móviles pueden regular los cargos o costos transitorios que los parques cobran a sus residentes. Algunas ordenanzas, por ejemplo, distinguen las mejoras de capital de mantenimiento, permitiendo un cargo transitorio de ciertas mejoras de capital (sin incluir el mantenimiento) amortizadas durante un período de tiempo.", "No. La MRL establece que los residentes recibirán un aviso por escrito, sobre un aumento de la renta, 90 días antes de la fecha del aumento. (Código Civil §798.30) Cualquier notificación requerida por la MRL deberá ser entregada y recibida en persona, o a través del servicio postal de los Estados Unidos, con franqueo pagado. (Código Civil §798.14) Recibir el aviso con menos de 90 días antes del aumento, no es considerado una notificación con 90 días de antelación.", "Depende de la situación. Si el acuerdo de alquiler del parque o el contrato de arrendamiento estipulan la renta mensual por el término del contrato de alquiler, y no existe una provisión en el arrendamiento para una contingencia, como un aumento debido a un error de la administración, en ese caso no se podrá cobrar cargos por pago atrasado. Sin embargo, si los residentes han firmado un contrato de alquiler que estipula que los costos por el pago tardío de la renta pueden cobrarse en caso de un error de cálculo o administrativo, entonces el cargo adicional podría cobrarse dando un aviso previo de 90 días.", "No, sin embargo, hay ciertas excepciones. La MRL establece que un contrato de alquiler del parque o una norma o reglamento, no debe negar a un/una propietario/a o residente el derecho a celebrar reuniones con un propósito legal en la casa club, en horarios razonables y de una manera razonable, cuando la instalación no esté siendo utilizada con otro propósito. (Código Civil §798.51 (a) (1)) A los propietarios o residentes no se les puede cobrar un depósito de limpieza, ni exigir un seguro de responsabilidad civil para utilizar la casa club para reuniones relacionadas con la vida en una casa móvil o para fines sociales o educativos, a los cuales se les permite asistir a todos los propietarios de viviendas. (Código Civil §798.51 (b)) Sin embargo, el parque puede requerir seguro de responsabilidad civil cuando se sirvan bebidas alcohólicas. (Código Civil §798.51 (c)) Si un propietario reserva la casa club para una función privada a la que no están invitados todos los residentes del parque, la administración podría cobrar una cuota o depósito.", "Normalmente, cuando el/la propietario/a de una casa móvil es aceptado/a para residir en un parque de casas móviles, y firma un contrato de arrendamiento, se permite el cobro del alquiler del primer mes y un depósito de seguridad de 2 meses. (Código Civil §798.39) Después de un año completo de residencia satisfactoria (lo que significa que todas las rentas y costos se han pagado durante ese tiempo), el/la residente tiene derecho a solicitar un reembolso del depósito de seguridad de 2 meses, o puede solicitar un reembolso una vez que él o ella desocupe el parque y venda la casa. (Código Civil §798.39 (b))", "No. Rehusarse a pagar la renta o pagar un alquiler reducido podría llevar a la terminación del arrendamiento de los residentes, a menos que estos estén dispuestos a arriesgarse a un desalojo y utilizar la falta de agua como defensa. En su lugar, los residentes deben presentar una queja de emergencia ante el Departamento de Vivienda (HCD por sus siglas en inglés) o una agencia local para la aplicación de las leyes, si esta tiene jurisdicción sobre la falta de agua en el parque. Más tarde, un inspector puede citar al parque por no proporcionar el agua adecuada y solicitar que el parque suministre agua embotellada e instalaciones de baño alternativas hasta que se solucione el problema del agua. La MRL requiere que el parque mantenga las instalaciones comunes (que incluyen los servicios públicos) en buen estado y funcionamiento. (Código Civil §798.15 (d))", "Depende. Si el Permiso para Operar (PTO) está oficialmente suspendido por el Departamento Estatal de Vivienda (HCD) por más de 30 días consecutivos, el parque no puede cobrar legalmente el alquiler de los residentes hasta que se restablezca el permiso. Sin embargo, hasta que el PTO sea oficialmente suspendido por HCD, a pesar del hecho de que la tarifa del PTO no se haya pagado al estado durante un año, los residentes que retienen el alquiler del parque pueden estar sujetos a una notificación de terminación de la tenencia por parte de la gerencia.", "Los cargos por demora en el pago de alquileres, costos de servicios públicos u otras tarifas transitorias, no están regulados por la MRL, sin embargo, los casos judiciales de California relacionados con las tarifas por demora generalmente han sostenido que los arrendamientos residenciales con multas preestablecidas, si estos tienen una relación razonable con los daños reales que podrían haber sido previstos o experimentados por el propietario debido al retraso en el pago, como los costos administrativos relacionados con la contabilidad y la recolección de los pagos atrasados. Por ejemplo, un cargo del 3% por el pago atrasado del alquiler ($15 en una factura de alquiler de $500) probablemente se considerará razonable. Mientras tanto, que $50 sea una cantidad razonable, dependerá del monto pendiente de la renta atrasada y los servicios públicos adeudados.", "Los propietarios de casas móviles, que son residentes del parque, pagan los impuestos sobre la propiedad del parque, ya sea a través de su alquiler o, a veces, a través de tarifas transitorias para impuestos a la propiedad o aumentos de impuestos sobre la propiedad, por su ubicación en el parque. Además, los propietarios de casas móviles también pueden ser responsables de un impuesto del condado a la propiedad individual, en sus estructuras y accesorios adicionales de la vivienda. Antes del 1º de julio de 1980, la mayoría de las casas móviles tributaban como vehículos en el estado, con una tarifa de licencia para vehículos (VLF) en lugar de los impuestos locales sobre la propiedad. Sin embargo, la ley se modificó en 1979, con el objetivo de que las casas móviles nuevas y prefabricadas vendidas a partir del 1º de julio de 1980, paguen impuestos locales sobre la propiedad en lugar del VLF. Las casas móviles anteriores a julio de 1980 permanecen tributando bajo el VLF a menos que el/la propietario/a cambie voluntariamente la casa bajo el sistema de impuestos sobre la propiedad local. La ley tributaria no permite a las asesorías de los condados realizar la evaluación de los impuestos de las casas móviles ubicadas en parques, basándose en el valor del terreno o espacio del parque. Por lo tanto, el impuesto sobre la propiedad del/dela dueño/a de la casa móvil es independiente del impuesto a la propiedad basado en el terreno propiedad del parque.", "Los impuestos locales sobre la propiedad se basan en el 1% del valor de tasación (AV) de la propiedad o el hogar, más cualquier deuda local en obligaciones y fianzas, como los bonos escolares. Según la Constitución de California (Artículo VIIIA), la asesoría del condado puede aumentar anualmente el AV en un 2%; sin embargo, cuando se vende una casa y se transfiere la propiedad, la asesoría puede volver a evaluar la propiedad (generalmente al precio o valor de venta más alto). Por lo tanto, las casas que han sido revendidas en un mercado inmobiliario “bueno” se han reevaluado a valores más altos, a veces significativamente más altos, que aquellos que han permanecido bajo el/la mismo/a propietario/a durante años con la aplicación de la fórmula anual del 2%. Desde la recesión de 2007, muchas casas han disminuido en valor. Los propietarios de casas móviles, al igual que los dueños de casas convencionales, quienes consideren que sus impuestos son demasiado altos en el mercado actual, pueden presentar una apelación ante la junta de apelaciones de evaluación de sus respectivos condados, para ver si pueden obtener una reducción de su AV y, por lo tanto, reducir sus impuestos. Aun así, la obligación para presentar pruebas de que su casa vale menos que la valoración de la asesoría, recae en el/la propietario/a de la vivienda. Esto se puede hacer obteniendo una(s) evaluación(es) privada(s), y produciendo documentos que muestren los precios reducidos o de venta de casas móviles similares en el parque, o en parques comparables de la comunidad. La información sobre cómo presentar la solicitud y los plazos para someterla se pueden obtener en las oficinas de la asesoría fiscal de los diferentes condados.", "La Sección 8 es un programa federal (Departamento de Vivienda y Desarrollo Urbano), y la ley federal no exige que los dueños de casas móviles bajo arrendamiento acepten cupones de alquiler de la Sección 8. Los propietarios que sí los aceptan, se comprometen a acuerdos o contratos con el condado que administra el programa, y deben cumplir con los términos de la Sección 8 durante el período del acuerdo, que normalmente es un número determinado de años. Debido a las restricciones de la Sección 8, algunos propietarios han optado por salir de la Sección 8 al final de sus acuerdos. Las agencias del departamento de vivienda de los condados locales tienen información sobre la disponibilidad de cupones de alquiler (vouchers).", "La mayoría de los parques son operadores de “master meter” (medidor maestro) que poseen, operan y mantienen el sistema de distribución de electricidad, gas y agua dentro del parque y facturan estos servicios a sus residentes junto con el alquiler mensual. Bajo el Código de Servicios Públicos del estado, los clientes de master-meter (parques) no cobrarán más de lo que las compañías locales de servicio público le cobrarían a un/una residente, incluyendo también la concesión de rebajas por bajos ingresos o descuentos, como “CARE”. Los residentes pueden llamar a la oficina de Pesas y Medidas (W&M) de sus condados, para que verifiquen la precisión de sus medidores y se aseguren que los hayan calibrado correctamente. Algunas oficinas de W&M están dispuestas a analizar las quejas de facturación, como el hecho de no proporcionar las facturas correctas o las tarifas publicadas, pero la mayoría sólo verifica la precisión de los medidores. Se requiere que la Comisión de Servicios Públicos de California (CPUC) tome las quejas informales (800-649-7570) de los residentes en los parques operadores de “master-meter”. La CPUC a menudo refiere estas quejas a las empresas de servicio público para que trabajen con la administración del parque. Si un agente exterior de facturación prepara las facturas de los servicios públicos para el parque, la administración divulgará la información de contacto del agente de facturación en las facturas de los residentes. (Código Civil §798.40 (b))", "Si el contrato de arrendamiento de los residentes estipula que los servicios de alcantarillado, agua y basura están incluidos en el alquiler, la administración del parque puede elegir detallar o cobrar por separado estos servicios públicos. (Código Civil §798.41) En este caso, el monto mensual promedio de los cargos por los servicios públicos se deducirá de la renta. Si el contrato de arrendamiento no indica específicamente que los cargos por los servicios públicos están incluidos en el alquiler, entonces el/la propietario/a del parque podría cobrar por ellos después de cumplir con el requisito de notificación por escrito, en un plazo de 60 días. (Código Civil §798.32)", "El parque puede cobrar una cuota por los servicios realmente prestados, con un aviso previo de 60 días, si aún no está previsto en el contrato de alquiler. (Código Civil §§798.31, 798.32) Si el/la residente ha firmado un contrato de arrendamiento a largo plazo, aceptando pagar la tarifa, puede ser obligado/a a continuar pagándola hasta el final del contrato. En 1997, un caso de apelación de California conocido como “Greening v. Johnson”, sostuvo que la televisión por cable no es un servicio público esencial, y que un parque no puede cobrarle a un/una residente los costos por un servicio de este tipo, que realmente no ha utilizado. Además, la Ley de Telecomunicaciones de 1996 establece que las normas y reglamentos de la comunidad, u ordenanzas locales, no pueden prohibir la instalación de una antena parabólica en la casa o propiedad de una persona, si no tiene más de 39 pulgadas de diámetro y no constituye un problema para la salud y la seguridad. Las normas del parque pueden regular la ubicación o el diseño de la antena en la casa, si son razonables (por ejemplo, las reglas no impiden una recepción aceptable), pero no pueden prohibir abiertamente las antenas satelitales.", "Póngase en contacto con la administración del parque. Si el parque no puede ayudarle, llame a la oficina del/de la Verificador/a de Pesas y Medidas del Condado, y pídales que verifiquen la precisión del medidor. Revise si hay fugas en las tuberías por donde pasa el agua debajo de la casa, o en otras instalaciones y electrodomésticos. Si ninguno de estos pasos resuelve el problema, el/la residente tal vez desee presentar una queja ante la Comisión de Servicios Públicos de California (CPUC) sobre problemas de tarifas y cargos excesivos, pero sólo si el parque recibe el suministro del agua de una compañía de servicio público o proveedor regulado por la CPUC. Si el agua está regulada por la CPUC, a los residentes sólo se les puede cobrar una tarifa de agua similar a la que la empresa de servicios públicos regulada podría cobrar a los residentes, si el suministro fuera realizado directamente por la empresa. Esto incluiría una tasa de uso y un cargo por servicio al cliente (por lectura y servicio del medidor). Sin embargo, la mayoría de los parques no son atendidos por las empresas de agua reguladas de servicio público, sino por los municipios, los distritos de agua, los distritos de servicios públicos, o incluso el propio sistema de pozos de agua del parque, y no están regulados por la CPUC. Una excepción es que la CPUC puede recibir quejas de los residentes de los parques con respecto al servicio o las tarifas que cobran los parques utilizando sus propios sistemas de agua o pozos subterráneos. Si el parque está sujeto al control local de alquileres de casas móviles, las autoridades de control de alquileres pueden proporcionar algún alivio dependiendo de cómo se escriba o administre la ordenanza de alquileres. De lo contrario, el/la residente tendría que presentar una queja ante la correspondiente junta municipal, hidráulica o de servicio público distrital, que gestiona el suministro de agua al parque.", "En lugar de llamar a las compañías locales de servicio público, marque el 811 y conéctese con el centro de notificaciones regional apropiado, el cual se pondrá en contacto con los operadores de instalación del subsuelo. El operador de la instalación del subsuelo marcará entonces las líneas que poseen, operan o mantienen, dentro del área donde se estará excavando. (Código de Gobierno §4216.2)", "Si el/la residente es actualmente un/una propietario/a de vivienda que reside en el parque, entonces puede rechazar un contrato de arrendamiento a largo plazo y optar por un contrato de arrendamiento a corto plazo. En el caso de un/una posible comprador/a de una casa en el parque que aún no es residente, su derecho a no firmar un contrato de arrendamiento tan largo es menos claro. Un acuerdo de alquiler o un contrato de arrendamiento por un plazo de más de 12 meses está exento de cualquier ordenanza de control de alquileres. (Código Civil §798.17) El/La residente puede rechazar un contrato de arriendo a largo plazo después de revisarlo y optar por un contrato de alquiler anual o mensual. (Código Civil §798.18) Si el residente elige tener un contrato de alquiler por 12 meses o menos, los cargos y las condiciones del alquiler serán las mismas que las ofrecidas en el contrato de arrendamiento a largo plazo durante los primeros 12 meses (Código Civil §798.18). No todos los contratos de alquiler a largo plazo son perjudiciales para los propietarios de viviendas; algunos, incluso pueden proporcionar estabilidad de alquiler durante años, lo que el arrendamiento mensual o anual no hace, especialmente en las localidades donde el control de alquiler probablemente nunca se implementará. (Ver también 20)", "No en la mayoría de los casos. El Código Civil Sec. 1632 estipula que una persona involucrada en un intercambio comercial o negocio, que gestione un contrato o arrendamiento, incluido un contrato de alquiler que incluya una vivienda, apartamento o casa móvil – en español, chino, tagalo, vietnamita o coreano, deberá proporcionar a la otra parte, si lo solicita, con una copia escrita del contrato o acuerdo en ese idioma, antes de la ejecución del documento. Sin embargo, esta disposición no se aplica a los contratos o acuerdos negociados con el uso de un/una intérprete, ni a los contratos de alquiler mensuales. Además, la mayoría de los parques de casas móviles no “negocian” sus contratos de arrendamiento con los propietarios o posibles dueños de viviendas, sino que ofrecen el contrato de arrendamiento en base a “lo tomas o lo dejas”.", "Los propietarios de viviendas que viven en un parque de casas móviles tienen el derecho de revisar el contrato de alquiler a largo plazo propuesto y rechazarlo en un plazo de 30 días, y optar en su lugar por un contrato de arrendamiento de 12 meses o un contrato de alquiler de mes a mes. (Código Civil §798.17 (b)) Si un propietario rechaza un alquiler a largo plazo, el parque no puede aumentar la renta por encima de los términos estipulados en el alquiler a largo plazo rechazado, durante un año después de la fecha de rechazo. (Código Civil §§798.17(c), 798.18(b)) Un/Una propietario/a que vive en el parque tiene derecho a un acuerdo de arrendamiento de 12 meses o de los denominados “mes a mes”, si lo solicitan. (Código Civil 798.18(a)). (Ver también la Pregunta 18)", "Sí. La MRL (Código Civil 798.56 (e)) otorga a los propietarios de viviendas cinco días después de la fecha de vencimiento para pagar el alquiler mensual y un aviso de 3 días a partir de entonces para pagar el alquiler (en 3 días) o estar sujeto/a a la cancelación del arrendamiento en 60 días. Si un/una propietario/a paga el alquiler dentro del período de gracia de 3 días, la cancelación del arrendamiento en 60 días se anulará. Sin embargo, el/la propietario/a sólo puede pagar tarde el alquiler tres veces, en un período de 12 meses. Si un/una propietario/a paga tarde la renta una cuarta vez dentro de un plazo de 12 meses, el parque puede negarse a aceptar el alquiler atrasado y proceder con el desalojo después de 60 días. El Código Civil Sec. 798.56(e)(1) tiene un aviso de advertencia específico y en tipo de letra destacada, sobre esta disposición de “three strikes”, que debe incluirse en cada aviso de 3 días por pago atrasado que la administración le da al/a la propietario/a.", "En un parque de casas móviles, la tenencia de un/una residente sólo se puede rescindir por una causa justa, lo que significa que únicamente se puede desalojar por los siete motivos especificados en los códigos del estado, incluida la violación de una norma o reglamento del parque. (Código Civil §§798.55, 798.56) La administración del parque debe dar a los residentes un aviso de 60 días (Código Civil §798.55 (b) (1)), pero si el/la residente se niega a mudarse después del período de 60 días, la administración del parque puede llevarle ante los tribunales, en lo que se conoce como una acción de retención ilícita. Allí, el/la residente tendría la oportunidad de contarle al juez su versión de los hechos. Si el/la residente es desalojado/a, y dependiendo de la decisión del tribunal, se le puede solicitar que pague los honorarios de abogacía de la administración del parque (Código Civil §798.55 (d)), además de tener que abandonar el parque. Se requiere que la administración especifique el reglamento quebrantado, explicando los detalles, y conceda al/a la residente siete días para corregir la violación de la norma. (Código Civil §798.56 (d)) Si el/la residente viola el reglamento más de dos veces en un período de 12 meses, en la tercera violación la administración puede proceder a la cancelación del contrato, ya sea que el/la residente haya corregido o no la violación (\"3 strikes\"). (Código Civil §798.56 (e) (5))", "No, no si el/la residente es propietario/a de una casa. Bajo la MRL, los propietarios de viviendas normalmente alquilan con un contrato de arrendamiento mensual o de 12 meses, o un contrato de alquiler a largo plazo de más de un año. Cuando finalice el plazo del contrato de arrendamiento, la administración no puede optar por finalizar el alquiler, pero debe ofrecer un contrato de 12 meses o mensual si lo solicita el/la propietaria/a. Los residentes propietarios de sus casas móviles en el parque no pueden ser desalojados porque su contrato de arrendamiento haya caducado – sólamente si no han pagado el alquiler o han violado las normas o reglamentos del parque. (Código Civil §798.56) Sin embargo, si el/la residente es un/una inquilino/a, no un/una propietario/a, que alquila una casa móvil propiedad del parque, tal tenencia se regirá por la ley convencional de propietarios e inquilinos. En ese caso, el parque puede cancelar la tenencia sin razón alguna, con un aviso de 30 días de plazo.", "Las protecciones y procedimientos de desalojo de la MRL únicamente se aplican a los propietarios de viviendas que poseen sus propias casas y rentan sus espacios, no a los inquilinos que rentan casas móviles propiedad del parque, la administración del parque, u otras personas. Ciertas secciones de la MRL se aplican específicamente tanto a los propietarios como a los “residentes” (Código Civil §798.11). Aun así, las disposiciones de desalojo por “causa justa” de la MRL (Código Civil §798.56) no se aplican a los residentes que alquilan casas móviles propiedad de otros. Estarían sujetos a los requisitos de la ley convencional de propietarios e inquilinos (Código Civil §1940 et seq.). En el caso de estos inquilinos, donde hay un aviso de desalojo sin ningún motivo, los inquilinos que viven en la casa móvil de alquiler por menos de un año, generalmente tendrán derecho a un aviso de cancelación de 30 días; aquellos que viven allí por un año o más, tienen derecho a un aviso de 60 días si el desalojo no tiene causa alguna. (Las excepciones al requisito de 60 días se encuentran en el Código Civil §1946.1.)", "Las asociaciones de residentes de parques de casas móviles tienen derechos según los requisitos de notificación de la MRL (Código Civil §798.80), y asistencia potencial de reubicación según el Código del Gobierno Estatal. Cuando no se requieren permisos de la ciudad para cerrar o convertir el parque para otro uso, el parque debe dar a los residentes al menos una notificación por escrito, con un año de anticipación, sobre la terminación del arrendamiento. (Código Civil §798.56 (g)) Cuando se requieren permisos locales, que generalmente es el caso, el parque debe dar a los residentes un aviso por escrito, con 15 días de anticipación, de que la administración del parque comparecerá ante una junta local o comisión de planificación para solicitar permisos para un cambio de uso. Al mismo tiempo, el parque debe hacer públicos los requisitos del informe de impacto (Código Civil §798.56 (h)), y sólo después de la aprobación de todos los permisos por parte de la ciudad, el parque puede dar a los residentes un aviso de cancelación de 6 meses. (Govt. §65863.7) Tras la aprobación de la clausura o la conversión de un parque de casas móviles a otro uso, el parque debe rendir un informe de impacto a la ciudad sobre el efecto que tendrá la conversión en la desubicación de los residentes, y su capacidad para encontrar viviendas alternativas. (Govt. §65863.7) La ciudad debe celebrar una audiencia sobre el informe de impacto y puede requerir que el parque pague los costos razonables de reubicación a los residentes desplazados, como condición para obtener varios permisos para convertir el parque y desarrollar el terreno para otro uso. Por lo general, esto toma varias audiencias y varios meses. La asistencia real de reubicación otorgada a los residentes está determinada por la ciudad, generalmente la comisión de planificación, o un comité delegado o agencia de la comisión. A menudo, los gobiernos locales tienen una ordenanza de conversión del parque de casas móviles que se asemeja a los requisitos de la ley estatal, y completa los detalles de la asistencia de reubicación que puede requerir la ciudad, ya sea una reubicación real de la casa móvil o una compra de la casa, y cómo se debe valorar la casa móvil para estos fines. Si el parque se subdivide en parcelas individuales (donde una subdivisión convencional reemplazará al parque) y se requiere un mapa tentativo o final, la ciudad puede imponer requisitos de reubicación aún más estrictos. (Código de Gobierno §66427.4.) Los funcionarios locales son los árbitros finales de cualquier asistencia de reubicación a la que puedan tener derecho los propietarios de casas móviles desplazadas.", "No. El acuerdo de arrendamiento del parque, así como sus normas y reglamentos deben ser consistentes con la MRL y otras leyes que se aplican en los parques. Por ejemplo, un acuerdo de alquiler o norma del parque que establece que este puede aumentar el alquiler con un aviso de 30 días a un propietario que posee su casa móvil en el parque, estaría en conflicto con el Código de la Sec. Civil. 798.30, que establece que dicho aumento de la renta requiere un aviso de 90 días. En este ejemplo, la MRL prevalece sobre la regla de parque en conflicto.", "Muchas de las disposiciones más importantes de la MRL se aplican expresamente a los propietarios de viviendas, tales como los términos y recibos de los contratos de arrendamiento por escrito (Código Civil §§798.15 y 798.18-798.19.5), procedimientos de enmienda sobre normas y reglamentos (Código Civil §798.25), cuotas y cargos (Código Civil §§798.30-798.39.5), desalojos (Código Civil §§798.55-798.56), así como requisitos para poder alquilar y trámites. Por otra parte, los asuntos relacionados con una “comunidad” de personas incluyen a menudo a los “residentes”, como la entrada de la administración a casas móviles o espacios de parques (Código Civil §798.26), retirada de vehículos (Código Civil §798.26.5), comunicaciones y derechos de reunión (Código Civil §§798.50-798.52), la disminución de molestias en el parque, y el trámite de procedimientos judiciales por violar los reglamentos del parque (Código Civil §§798.87-798.88).", "Los residentes actuales no están exentos de cambios en las normas del parque. De acuerdo con la MRL (Código Civil §798.25), el parque puede cambiar una cláusula y reglamento del parque que ataña a los residentes existentes, después de notificarles con seis meses de antelación sobre el cambio, o un aviso previo de 60 días, si involucra cambios en los reglamentos relacionados con las instalaciones recreativas del parque, como la piscina o los lugares de amenidades dentro de la casa club. La administración también debe reunirse y consultar con los residentes del parque, a solicitud de los residentes, con un aviso previo de 6 meses sobre un cambio en las normas del parque, pero no está obligada a aceptar las sugerencias o peticiones de los residentes con respecto a los reglamentos. (Código civil §798.25 (b))", "No. la MRL establece que las normas y reglamentos del parque deben ser “razonables”. (Código Civil §798.56 (d)) “Razonable” a menudo puede estar sujeto a la interpretación de un tribunal, pero normalmente las reglas deben tener alguna base racional, de acuerdo con las circunstancias, y se deben aplicar de manera uniforme a todas las personas que residen en el parque. Los propietarios de parques y sus empleados están obligados a cumplir con las ordenanzas del parque de la misma manera que lo hacen los residentes, excepto las normas relativas a los límites de edad o los actos del propietario/a del parque o del/de la empleado/a del parque, en relación con el mantenimiento, la gestión, o las responsabilidades operativas del parque (hacer ruido martillando clavos, usar camiones para tareas de mantenimiento, etc.). (Código Civil Sec. 798.23)", "y, ¿no debería tener el parque instalaciones infantiles si se convierte en un parque para personas de todas las edades? Los residentes de avanzada edad que tienen contratos de arrendamiento donde se establece que el parque es para “personas mayores” o “jubiladas” y que brindan instalaciones específicas, pueden tener un caso litigante en contra de la disminución de los servicios acordados en el contrato de arrendamiento o alquiler.\nEl Acta Federal de Enmiendas por una Vivienda Justa de 1988 prohíbe la discriminación contra las familias con niños en viviendas residenciales múltiples, pero permite que dichas viviendas, incluidos los parques de casas móviles, limiten la residencia a personas mayores de edad en una de dos categorías: 1) 55 o más, o 2) 62 o más, si el parque cumple ciertas condiciones mínimas. La condición principal es que se requiere que un mínimo del 80% de las unidades tengan al menos un/una residente de 55 años o más. La ley federal no aborda específicamente los procedimientos necesarios para cambiar de una categoría exclusiva para personas de la tercera edad a una categoría para todas las edades lo cual, en los parques para casas móviles de alquiler bajo la ley estatal o en la práctica, suele ser una decisión exclusiva de la administración del parque con un mínimo aviso previo. Sin embargo, los parques pueden perder su condición de “exclusividad para personas mayores\" si, ante una queja, no cumplen con las condiciones legales, como el requisito del 80%. La ley no requiere a los parques u otros complejos residenciales de viviendas múltiples que son convertidos para personas de todas las edades, que creen áreas de juego u otras instalaciones para niños. Los defensores de la vivienda familiar han argumentado que tal requisito elevaría el costo de la vivienda y desalentaría a los propietarios de ofrecer viviendas con restricciones a las familias. Algunos gobiernos locales han impuesto condiciones en la zonificación de parques de casas móviles o permisos de uso al exigir que los parques que se crearon como “parques para personas mayores\" se mantengan como tal, a menos que la ciudad o el condado aprueben lo contrario. No está claro hasta qué punto estos requisitos locales de permisos de zonificación o uso pueden entrar en conflicto con la Ley Federal de Enmiendas por una Vivienda Justa.", "Este es un tema que ha cambiado con los años. De conformidad con la aprobación del Acta Federal de Enmiendas por una Vivienda Justa en 1988, y la adopción de los reglamentos federales del Departamento de Vivienda y Desarrollo Humano (HUD) para llevar a cabo la Ley, originalmente se creía que las comunidades residenciales múltiples no podían retroceder una vez que habían decidido convertir sus complejos de viviendas “para todas las edades”. Sin embargo, bajo el Acta de Vivienda para Personas Mayores de 1995 (HOPA), que enmendó la Ley de 1988, las ordenanzas establecieron un período de transición hasta el año 2000, con la idea de proporcionar un mecanismo para que las comunidades se conviertan en viviendas para personas mayores, si hubieran abandonado o no hubieran alcanzado tal estatus antes de HOPA. Luego, en 2006, el HUD adoptó un memorando para aclarar cómo las comunidades que no se convirtieron en viviendas para personas mayores antes de la fecha límite del período de transición del 2000 podrían hacerlo. Si los espacios vacíos se vuelven a ocupar con personas mayores que reúnen los requisitos (55 años o más), y el parque no desalienta ni discrimina a las personas más jóvenes de comprar las viviendas disponibles cuando se producen estas vacantes, el parque puede “reconvertirse” a un estatus de “para personas mayores”. Sin embargo, esto es difícil de lograr y pocos parques, una vez que se convierten en parques familiares, han podido regresar a su condición de parques para personas de 55 años o más.", "La cuestión del criterio de ocupación es difícil de resolver. El asunto ha surgido tanto a nivel federal como estatal. Se ha considerado legislación, pero no se ha promulgado, para crear una pauta de “2 personas por habitación más 1” que actualmente sólo es una guía de recomendación de HUD (por ejemplo, si la casa tiene 1 habitación, la pauta de ocupación sería de 3 personas; si la casa tuviera 2 habitaciones, el criterio sería de 5 personas, etc.). Quienes están a favor argumentan que los estándares de ocupación son necesarios para evitar el hacinamiento y las condiciones de vida poco saludables. Los opositores sostienen que, especialmente en áreas donde el costo de la vivienda es alto, un criterio de ocupación se puede interpretar como una forma de discriminación contra personas que no pueden pagar por viviendas más grandes. Algunas ciudades han intentado legislar las normas de ocupación, sólo para que sus ordenanzas sean impugnadas ante los tribunales. Las casas móviles generalmente tienen un estándar de diseño establecido por la compañía fabricante, como ocupación recomendada para el tamaño de la casa. La administración del parque podría intentar establecer un estándar de ocupación en los reglamentos del parque, según el estándar de diseño de cada hogar o los criterios del HUD, pero la norma podría estar sujeta a impugnación legal.", "Sí. En los parques que tienen casas club o salones de reuniones, la MRL requiere que las instalaciones comunes estén abiertas y disponibles a horas razonables, las cuales serán publicadas. (Código Civil §798.24) Los propietarios de viviendas pueden celebrar reuniones a horas razonables y de una manera razonable en la sede del club, cuando no esté siendo utilizado en alguna otra forma, para cualquier propósito legal, incluyendo reuniones de asociaciones de propietarios y reuniones con funcionarios públicos o candidatos para cargos públicos. (Código Civil §798.51)", "Depende de los términos del contrato de arrendamiento o alquiler. La MRL permite mascotas en comunidades de casas móviles con ciertas limitaciones, como perros, gatos, y aves domesticadas, o animales acuáticos (siempre que se mantengan dentro de un acuario), sujetos a las normas “razonables” del parque. (Código Civil §798.33) Sin embargo, las personas que firmaron un contrato de alquiler antes del 1º de enero de 2001, con una disposición que prohíbe las mascotas, están sujetas a esa disposición hasta que el contrato de alquiler caduque o se renueve. Las personas que se muden a un parque después del 1º de enero de 2001 podrán tener mascotas que cumplan con las ordenanzas del parque en cuanto al tamaño, altura o peso de la mascota, y en algunos casos tipo de raza (por ejemplo, algunos parques prohíben perros grandes, pit bulls y ciertas razas que posean las denominadas tendencias agresivas). Sin embargo, una persona con una discapacidad tiene el derecho de tener un animal de asistencia como una adaptación razonable para la discapacidad, cuando sea necesario para garantizar la igualdad de oportunidades para usar y disfrutar de la vivienda.", "Contacte al departamento de servicios para animales de la ciudad o el condado para obtener ayuda. Los servicios del gobierno local incluyen la reducción o información sobre los siguientes asuntos: perros ladrando/que provocan molestias, roedores, animales callejeros/salvajes, licencia/registro/microchip, mordeduras de perros, negligencia/abuso, esterilización/castración y razas agresivas prohibidas. Además, de acuerdo con el Código de Regulaciones de California, el Título 25 (requisitos de salud y seguridad para parques de casas móviles), el Artículo 2, Sección 1114 (a), “Perros y otros animales domésticos, y gatos (domésticos o salvajes) no deben estar autorizados a deambular at-large (gratis) en cualquier parque”. Finalmente, los dueños de mascotas pueden ser responsables por daños o daños causados por sus mascotas.", "Los residentes o visitantes que estacionan sus vehículos junto a las banquetas señaladas con la línea roja para los bomberos, o frente a las entradas del parque o hidrantes contra incendios, pueden ser remolcados sin previo aviso. Los autos de los residentes no pueden ser remolcados desde su propio espacio de estacionamiento o entrada al garaje a menos que el vehículo no cumpla con las reglas del parque, en cuyo caso se requiere un aviso de 7 días. (Código Civil §798.28.5) Sin embargo, si un vehículo representa un peligro significativo para la salud y la seguridad de los residentes, o si está estacionado en el espacio de otro/a residente y ese/esa residente solicita que sea retirado, el auto podría ser remolcado sin la notificación de 7 días. (Código civil §798.25 (b) (2)) Las amplias disposiciones del Código de Vehículos Sec. 22658 se aplican tanto a la gerencia como a la compañía encargada del remolque, en cuanto a los procedimientos para retirar el automóvil.", "Sí. La mayoría de los parques de casas móviles tienen reglamentos que prohíben a los propietarios de viviendas subarrendar sus casas móviles, incluso en casos de extrema necesidad. Sin embargo, en los casos de personas mayores que requieren convalecencia médica lejos de sus hogares, estas pueden subarrendar hasta por un año. (Código civil §798.23.5)", "Depende de las circunstancias. Cuando se construyeron los parques de casas móviles por primera vez, la designación como parque se habría hecho normalmente como una condición para los permisos de uso de la ciudad o del condado, o los requisitos de zonificación. Por lo tanto, la ciudad tendría que hacer cumplir las condiciones del permiso o la ordenanza de zonificación. El Permiso para Operar del Departamento de Vivienda del Estado (PTO) refleja el número de parcelas destinadas a casas móviles y el número de espacios para vehículos recreativos (RV). Sin embargo, en ausencia de condiciones para un permiso local, un parque de casas móviles creado antes de 1982 puede permitir que los vehículos recreativos y las casas móviles se ubiquen en espacios designados para casas móviles, pero sólo los RV pueden ubicarse en los espacios para los vehículos recreativos. Por su parte, en un parque de casas móviles establecido después del 1º de enero de 1982, la ley estatal establece que no se deben alquilar espacios de casas móviles para el alojamiento de RV, a menos que estén en un área separada del parque designada para vehículos recreativos, y aparte de las casas móviles.", "Depende de las circunstancias. Generalmente, la persona encargada de los cuidados, incluyendo a un/una cuidador/a que sea pariente, no tiene derecho a continuar viviendo en el parque, incluso si él o ella ha heredado la casa móvil. El estatuto del/de la cuidador/a (Código Civil §798.34) reconoce que la persona mayor propietaria de una vivienda en un parque de casas móviles para personas mayores, tiene el derecho de tener un/una cuidador/a, aunque sea mayor de 18 años, para ayudarle con sus necesidades de salud bajo un plan de tratamiento médico, pero el/la residente cuidador/a no tiene derecho de residencia (Código Civil 798.34 (c), (d)) y se considera un/una huésped del/de la dueño/a. Por lo tanto, cuando el/la propietario/a muere, el derecho del/de la cuidador(a) a continuar viviendo en el parque normalmente termina. Sin embargo, si el/la cuidador/a estaba incluido/a en el contrato de alquiler del/de la dueño/a de la vivienda, o si de otro modo había sido aceptado/a para la residencia conjunta en el parque mientras el/la propietario/a de la vivienda estaba vivo/a, el parque no podría desalojar al/a la cuidadora después de la muerte del/de la dueño/a, excepto por el mismo tipo de razón por la que podría haber desalojado al/a la propietario/a, como por no pagar el alquiler. En cualquier caso, ya sea que el/la cuidador/a tenga o no un derecho de residencia en el parque, si esta persona hereda la casa, tendría derecho a revenderla en su lugar de ubicación, si continúa pagando el alquiler y los costos, y cumple con otros requisitos de reventa hasta que se venda la vivienda. (Civ. 798.78)", "Comuníquese con el Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario (HCD) o el gobierno local, cualquiera que tenga jurisdicción para inspeccionar los parques de casas móviles. En casos más graves, los residentes pueden considerar la consulta de un abogado.", "El Departamento de Vivienda del estado (HCD) opera un programa de inspección de parques con el objetivo de completar las inspecciones en al menos el 5% de los parques en el estado anualmente, para asegurar que se mantenga un nivel razonable de salubridad y seguridad en esos parques. La inspección incluye las instalaciones comunes del parque, como iluminación, calles, casa club, servicios públicos y otras instalaciones de las que es responsable el parque, así como los espacios individuales del lugar donde está ubicada la vivienda, incluido el exterior de las casas y las estructuras adicionales de las que el/la propietario/a es responsable. Los inspectores de HCD no entran al interior una casa a menos que el/la dueño/a lo solicite. Las citaciones por infracciones, según la gravedad, deben corregirse lo antes posible o en un plazo de 30 a 60 días. Los inspectores tienen la autoridad de extender el plazo para el cumplimiento, si la situación lo justifica. Los propietarios de viviendas pueden apelar una citación al HCD, si consideran que no está justificada. (El HCD no tiene autoridad para imponer multas a los propietarios de viviendas que no corrijan las infracciones).", "La administración tiene la obligación de mantener el parque a salvo contra el riesgo de incendios. De acuerdo con el Código de Reglamentos de California, Título 25 (requisitos de salubridad y seguridad para parques de casas móviles), Artículo 2, Sección 1120, “Los ocupantes mantendrán el área de la parcela y las áreas de debajo, alrededor, o en el interior de su unidad y estructuras adicionales, libres de acumulación de desperdicios, basura, papel, hojas, maleza u otro material combustible\", y que los operadores del parque\" ... se asegurarán de que se proporcione y mantenga un sistema de recolección, con contenedores cubiertos, para la eliminación segura de la basura \".", "Sí, si los servicios o comodidades no están garantizados en un contrato firmado de alquiler o arrendamiento. Sin embargo, si los servicios y comodidades forman parte de un contrato de arrendamiento o alquiler firmado (Código Civil 798.15 (f)), se pueden eliminar con una reducción equivalente en el alquiler.", "Antes de cambiar una demarcación de la parcela, la administración debe obtener un permiso (Código H&S Sec. 18610.5) del Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario del estado, y verificar que el parque haya obtenido el consentimiento de los propietarios afectados por el cambio en la demarcación de la parcela. Sin embargo, en algunos parques más antiguos no hay marcadores o líneas de demarcación definidas, ni mapas de parcelas que indiquen dónde deben estar las líneas de demarcación. En los casos en que no hay evidencia documentada sobre líneas de demarcación originales, el HCD puede no ser capaz de determinar que la línea de demarcación de la parcela ha sido movida, y que se requiere un permiso para hacerlo. El problema se convierte en un asunto legal entre la administración del parque y los/las propietarios/as afectados/as.", "Depende de los hechos del caso. El tema de los \"árboles y las entradas a las parcelas\" ha estado sujeto a un gran debate durante años. El/La dueño/a del parque es responsable del mantenimiento o la remoción de un árbol en el espacio del/de la propietario/a de la casa móvil, sólo si es un peligro o constituye una violación de salubridad y seguridad, según lo determine la agencia para el control/inspección (generalmente el HCD). (Código Civil §798.37.5) Los/Las dueños/as de viviendas pueden tener que pagar una tarifa por una inspección cuando exista una disputa entre el parque y el/la propietario/a sobre el árbol, y cuando el/la propietario/a solicite una inspección por parte del HCD o la agencia local para el cumplimiento de la ley. Los inspectores tienen amplia discreción al respecto, y si el/la inspector/a no encuentra una infracción, el/la propietario/a de la vivienda, de todos modos, puede terminar pagando para remover el árbol.\nCon respecto a las entradas para vehículos, el/la dueño/a del parque es responsable del mantenimiento a menos que el/la propietario/a de la casa móvil haya dañado la entrada o la haya instalado por su cuenta. Sin embargo, según sugiere asesoría legal, el Código Civil Sec. 798.37.5 (c) parece dejar abierta la pregunta de si un/una dueño/a actual es responsable del mantenimiento de un camino de entrada instalado por el/la propietario/a anterior, argumentando que dicho accesorio instalado anteriormente pertenece al parque.", "El/La dueño/a de la casa móvil es responsable. (Código Civil 798.36). Aunque el/la propietario/a del parque es el/la responsable final de garantizar que todas las citaciones dentro del parque de casas móviles se corrijan, la ley no exige que el/la dueño/a del parque pague las infracciones del código que afecten a una vivienda o parcela, excepto en casos excepcionales. El/La propietario/a de la casa es el/la principal responsable de corregir cualquier infracción relacionada con la vivienda o la parcela en la que reside, incluidas las infracciones de códigos preexistentes después de la venta de la vivienda. Esta es una de las razones por las que la denominada “divulgación de bienes raíces” se promulgó en el 2000 para las reventas de casas móviles, aunque no se pueden revelar las condiciones de la vivienda que sean desconocidas para el vendedor. (Código Civil §1102.6d)", "Los propietarios de viviendas necesitan un permiso del Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario del estado (HCD). Sólo el HCD, no el gobierno local, puede emitir permisos para alterar componentes estructurales, de seguridad contra incendios, eléctricos, de plomería o mecánicos de una casa móvil. Las dos oficinas que manejan tales permisos son:", "Muchos gobiernos locales tienen subsidios de rehabilitación o reparación para dueños de viviendas de bajos ingresos, incluidos residentes o propietarios de casas móviles, en algunos casos. Este dinero está disponible a través del programa CalHome, operado por el HCD, para los gobiernos locales y organizaciones sin fines de lucro, como parte de dos emisiones de bonos de vivienda aprobadas por los votantes del estado en los últimos años. Sin embargo, la solicitud debe hacerse a través del gobierno local, y no todas las jurisdicciones locales tienen tales programas. Por lo general, hay requisitos de elegibilidad de ingresos y residencia. Además, algunas jurisdicciones no consideran que las casas móviles sean “bienes inmuebles” elegibles para recibir fondos de rehabilitación o pueden tener restricciones en los tipos de reparaciones que se financiarán. Contacte a la agencia de vivienda del condado para obtener información sobre la disponibilidad y la elegibilidad.", "No necesariamente. Un número creciente de propietarios de parques de casas móviles ha estado utilizando una disposición especial de la Ley de Subdivisión de Mapas del estado para convertir sus parques en \"condominios propiedad de residentes\" o \"subdivisiones\", exceptuando así a los parques convertidos del control local de alquileres, después de la venta de la primera parcela. Los intereses sobre los condominios en los espacios de parques de casas móviles deben ofrecerse a los propietarios de viviendas de alquiler, y los propietarios de bajos ingresos que no puedan comprar pueden continuar alquilando sus espacios de acuerdo con un estatuto que limita los aumentos de alquileres, incluidas las tarifas transitorias de \"pre-conversión\", al Índice de Precios al Consumidor o por debajo de él. (Gob. 66427.5 (f) (2)) Sin embargo, los residentes que no compran y que no son de bajos ingresos pierden la protección de control de alquileres al momento de la conversión, y sus alquileres pueden aumentar a \"niveles de mercado\" más altos. El Programa Estatal para Residentes Propietarios en Parques de Casas Móviles (MPROP) brinda asistencia financiera limitada a los residentes de bajos ingresos, para ayudarles a comprar sus intereses en los parques de condominios propiedad de los residentes y asimismo, algunos gobiernos locales también pueden contar con financiamiento para ayudar a algunos propietarios.", "No. Aunque la MRL establece que la administración del parque debe entregar a la junta directiva de la asociación de propietarios del parque una notificación por escrito, con 30 días de anticipación, sobre la intención del/de la propietario/a del parque de ofrecer o poner públicamente el parque a la venta, la notificación no es un \"derecho de primera opción de rechazo\", no se aplica a ventas que no sean ofertas o listados iniciados por el/la dueño/a del parque, y sólo se aplica si se cumplen ciertas condiciones. (Código civil §798.80) Para recibir la notificación, los residentes deben formar una asociación de propietarios con el fin de comprar el parque y registrarse con la Secretaría del Estado. La asociación de propietarios debe notificar al parque, cada año, el interés de los residentes por comprar el parque. El requisito de aviso no se aplica a la venta o transferencia del parque a afiliados corporativos, socios o familiares, o transferencias desencadenadas por donaciones, legados, u operaciones bajo la ley, dominio eminente, ejecución hipotecaria, o transferencias entre copropietarios o inquilinos en común.", "Todas estas leyes pueden aplicarse, pero que lo hagan en un parque en particular depende de las circunstancias en cada caso y puede requerir una consulta con un abogado. Por lo tanto, la siguiente respuesta sólo pretende tener una aplicación general:\nLey de Residencia de Casas Móviles (MRL). Para un parque de residentes propietarios, Artículo 9 de la MRL, que rige la relación entre los residentes y la administración del parque (Código Civil §799 et. seq.), se aplica sólo a los residentes que tienen un interés de propiedad en el parque, mientras que los Artículos del 1 al 8 (Secciones 798 – 798.88), relacionados con los parques de alquiler, se aplican a los residentes que no sean propietarios y que continúen alquilando o arrendando sus espacios en un parque de residentes propietarios. Sin embargo, si el parque es una corporación de beneficio mutuo sin fines de lucro y no se ha registrado ninguna declaración de subdivisión o plan de conversión a condominio, entonces los Artículos 1 al 8 se aplican a los residentes propietarios del parque.\nLey de Parques de Casas Móviles (Código de Salud y Seguridad 18200-18700). El MPA regula los requisitos del código (construcción) de salud y seguridad, tanto para los parques de alquiler como para los parques de residentes propietarios que se convirtieron de parques anteriormente alquilados, pero en la mayoría de los casos la MPA no se aplica a los parques de residentes propietarios que se desarrollaron originalmente como subdivisiones de viviendas prefabricadas o comunidades bajo estándares de desarrollo local, no como parques de alquiler.\nLey de Sociedades de Beneficio Mutuo Sin Fines de Lucro (Código de Sociedades §7110, et seq.). Esta ley aplica a una corporación sin fines de lucro que es una asociación de propietarios que opera o gobierna una comunidad residencial múltiple para el beneficio mutuo de los miembros de la asociación. Sin embargo, el Código de Sociedades no se aplica a las asociaciones de propietarios no incorporadas que operan en dichas comunidades, de las cuales se estima que hay unas pocas.\nLey de desarrollo de interés común Davis-Stirling (Código Civil 4000-6150). Esta Ley define y regula los desarrollos de interés común (CID), incluidos muchos parques de residentes propietarios. Para ser un CID sujeto a los requisitos de la Ley Davis-Stirling, el parque debe 1) tener un área común o áreas comunes (como carreteras, una casa club u otras instalaciones de uso común) además de los intereses individuales o residencias, y 2) archivar con la oficina de registros del condado una declaración de intenciones para crear un CID junto con un plan de condominio, si corresponde, o un mapa final o un mapa de parcela, si corresponde, para el CID. En la mayoría de los casos en los que un parque de residentes propietarios es un condominio, un desarrollo de unidad planificado (PUD), o una subdivisión, se aplicará la Ley Davis-Stirling. Sin embargo, las cooperativas de existencias sin fines de lucro u otros parques de residentes propietarios que no son subdivisiones o condominios, también pueden estar sujetos a la Ley Davis-Stirling si se archiva una declaración simple para crear el CID. No obstante, sin el registro de tal declaración, la Ley Davis-Stirling no aplica.", "Comuníquese con la división de Programas de Negocios de la Secretaría de Estado de California al (916) 657-5448. O bien, para solicitar copias, busque en el portal de internet sos.ca.gov, bajo el título “Business Programs” (Programas de Negocios).", "No existe una agencia reguladora que haga cumplir los estatutos (Código de Negocios y Profesiones, Código Civil, etc.) relacionados con las juntas directivas de los propietarios. Sin embargo, la oficina del Procurador General del Estado de California hace cumplir algunas partes del Código de Sociedades relacionadas con las juntas directivas de la Asociación de Propietarios. Dependiendo de la naturaleza del problema, busque el consejo de un abogado privado, comuníquese con la oficina del fiscal distrital de su localidad, o lleve su caso al Tribunal de Reclamos Menores.", "No hay requisitos estatales obligatorios para ser un administrador de parques de casas móviles. Muchos son buenos gerentes; sin embargo, algunos carecen de capacitación profesional y supervisión. La ley MRL otorga ciertos derechos a los residentes, pero cuando se deben resolver problemas polémicos, los residentes tienen el derecho de comunicarse con grupos de defensa legal que los ayudarán a evaluar y lograr una solución al problema.", "La MRL, la ley de propietarios e inquilinos para parques de casas móviles, es parte del Código Civil. El mecanismo de cumplimiento es a través de los tribunales civiles, no de la aplicación de la ley u otra agencia gubernamental. Los tribunales son una rama del gobierno responsable de, entre otros aspectos, resolver o emitir fallos sobre conflictos civiles.", "El/La administrador/a proporcionará el nombre y la dirección del/de la propietario/a del parque a los residentes que lo soliciten. (Código civil §798.28) Además, las listas de propietarios/operadores de parques se pueden encontrar en el portal de internet sobre Listado de Parques de Casas Móviles y Vehículos Recreativos (RV) del Departamento Estatal de Vivienda (HCD).", "No exactamente. Las leyes estatales requieren que un/una administrador/a o su persona designada resida en parques con 50 o más parcelas, pero no requiere que estén en las instalaciones las 24 horas del día. (Código de Salud y Seguridad §18603) También requiere que una persona esté disponible por teléfono, localizador (pager), contestador automático o servicio de contestación, y que responda de manera razonable a las emergencias relacionadas con la operación y el mantenimiento del parque. La agencia responsable de hacer cumplir los requisitos sanitarios y de seguridad del parque es el gobierno local o el HCD.", "La MRL establece que la gerencia del parque tiene el derecho de ingresar a la parcela a horas razonables y de una manera que no interfiera con \"la tranquilidad\" del/de la residente, con el fin de mantener los servicios públicos, los árboles y las entradas de vehículos, la protección del parque, y para el mantenimiento de los lugares que el/la residente no los haya preservado de acuerdo con las reglas del parque. (Código civil §798.26) La MRL no requiere que la administración dé un aviso al/a la residente para este propósito. Sin embargo, la gerencia no tiene derecho a ingresar a la casa ni a las estructuras adjuntas, sin el consentimiento previo por escrito del/de la propietario/a, excepto en una emergencia o cuando el/la residente haya abandonado la vivienda. (Código civil §798.26 (b))", "Aunque parezca una casa pequeña, una vivienda modelo del parque no es una casa móvil. Es una \"caravana” que, según se define en el Código de Salubridad y Seguridad, es esencialmente un tipo de vehículo recreativo que tiene 400 pies cuadrados o menos de espacio habitable. Un número de parques de casas móviles en California admite tanto casas móviles como casas prefabricadas, así como vehículos recreativos, pero las disposiciones de la MRL que requieren que los parques permitan a los propietarios vender sus casas en el parque sólo se aplican si la vivienda es una casa móvil o una estructura prefabricada.", "Sí. La venta de una vivienda ubicada en un parque de casas móviles es una transacción de tres partes, no de dos. El comprador y el vendedor no sólo deben estar de acuerdo con los términos de la venta de la casa, sino que el comprador debe ser admitido para residir en el lugar por el/la propietario(a)/administrador(a) del parque. La administración puede negar la aprobación de residencia sobre la base de: 1) la incapacidad del comprador para pagar el alquiler y los costos del parque, y 2) la incapacidad del comprador para cumplir con los reglamentos y ordenanzas del parque según lo indicado en arrendamientos anteriores (consulte el Código Civil §798.74). Si bien las pautas utilizadas por otros propietarios o agencias públicas para viviendas de alquiler pueden ser más tolerantes, muchos propietarios de parques de casas móviles imponen requisitos de ingresos más altos, para garantizar que los compradores puedan pagar futuros aumentos de alquiler sin causar problemas al parque, tal como los desalojos.", "Sí, a menos que el/la residente califique para la residencia y haya firmado un contrato de alquiler. Tras la muerte de un/una propietario/a, los herederos no pueden simplemente asumir que pueden mudarse a la casa del/de la difunto/a o continuar viviendo allí, si no están incluidos en el contrato de alquiler. A pesar del hecho de que un/una heredero/a adquiera las escrituras de la casa móvil, la administración del parque tiene el derecho de exigir que un/una heredero/a, o persona que haya estado viviendo con el/la residente, solicite nuevamente la residencia en el parque. Si la administración rechaza la residencia del/de la heredero/a porque este/esta no puede cumplir con los reglamentos o no tiene los ingresos suficientes para pagar el alquiler y los costos, se le puede pedir al/a la heredero/a que se mude. El/La heredero/a tiene el derecho de revender en el parque la casa móvil heredada (Civ. 798.78 (a)), siempre que cumpla con los requisitos del código de salubridad y seguridad (Civ. 798.78 (b)), pero debe continuar pagando la renta mensual de la parcela hasta que la casa se venda, para mantener el derecho de venderla dentro del parque. De lo contrario, la administración del parque puede rescindir el contrato de arrendamiento y requerir que la vivienda sea sacada del parque dentro de un plazo de 60 días, a partir de la notificación de cancelación. (Civ. 798.73)", "Comuníquese con la División de Escrituración y Registro del Departamento Estatal de Vivienda y Desarrollo Comunitario al (800) 952-8356.", "Cada propietario/a de casa móvil debe tener una copia del registro actual de su vivienda. (Código de Salubridad y Seguridad §18080.4) Comuníquese con la División de Escrituración del Departamento Estatal de Vivienda y Desarrollo Comunitario al (800) 952-8356 para obtener ayuda, o busque en hcd.cd.gov.", "Como medida de protección al consumidor, la divulgación de la reventa de casas móviles (Código Civil §1102.6d) entró en vigencia en enero del 2000, por lo que los vendedores de casas móviles y sus agentes son responsables de proporcionar a los posibles compradores, al cierre de la operación de fideicomiso, una declaración de divulgación de reventa. El formulario requiere que el/la vendedor/a marque una lista de condiciones o defectos que puedan afectar al valor o condición de la casa. El/La vendedor/a no está sujeto/a a una sanción o multa por no proporcionar la divulgación al/a la comprador/a, y el hecho de que la divulgación no se haya realizado no invalida la venta de la casa. Sin embargo, después de comprar la casa, si el/la comprador/a descubre defectos que no fueron revelados por el/la vendedor/a, el hecho de que no se proporcionó la declaración de divulgación podría afectar al resultado de la responsabilidad civil del/de la vendedor/a por dicho defecto, en un tribunal. Los distribuidores y agentes de bienes raíces también están sujetos a los requisitos de divulgación y los vendedores inmobiliarios casi siempre incluyen el informe de divulgación. El Departamento Estatal de Vivienda (HCD) no está obligado a notificar a los propietarios vendedores.", "Depende del contrato de alquiler. La MRL establece que un acuerdo de alquiler con cualquier parque de casas móviles firmado a partir del 1º de enero de 2006, no incluirá una disposición, norma, o reglamento, que requiera a los propietarios otorgar al parque el derecho de primera opción a rechazar la compra de sus viviendas en reventa. (Código civil §798.19.5) Por lo tanto, si el/la propietario/a de la vivienda firmó un contrato de arrendamiento a partir del 1º de enero de 2006, o si está bajo un alquiler de mes a mes, el parque no podría aplicar el derecho de primera opción a rechazar la compra de la casa móvil. Sin embargo, los propietarios de estas viviendas pueden estar sujetos a dicho derecho del parque de primera opción de rechazo, si firmaron un contrato de arrendamiento a largo plazo con dicha provisión antes del 1º de enero de 2006, y ese contrato aún no ha vencido. Además, la ley no impide que el/la propietario/a de la vivienda y la administración del parque lleguen a un acuerdo por separado, aparte del contrato de arrendamiento, por el derecho de primera opción a rechazar la compra, cuando el/la dueño/a de la vivienda obtiene consideración o compensación del parque por ese derecho.", "Actualmente, si cree que se ha producido una violación de las leyes de Residencia en Casas Móviles, la ejecución de la normativa se limita al sistema judicial, es decir, a través de tribunales para reclamos menores o en las cortes superiores; este último a menudo requiere que un abogado sea contratado por el propietario. A partir del 1º de julio de 2020, el Acta para la Protección de las Leyes de Residencia de Casas Móviles se establecerá como un nuevo sistema de cumplimiento que será administrado por el HCD, respecto a las violaciones de las Leyes de Residencia de Casas Móviles. El HCD proporcionará asistencia para anotar las demandas, y ayudar a resolver y coordinar la resolución de esas quejas. Todas las quejas serán revisadas, y las más graves serán remitidas por el HCD a oficinas locales de asistencia legal sin fines de lucro, para que la normativa sea aplicada sin costo alguno para el propietario. Si se reciben múltiples quejas relacionadas con el mismo administrador(a)/propietario(a) del parque, se consolidarán en una sola investigación. El HCD le proporcionará una carta confirmando el recibo de cada queja presentada que hace referencia a las disposiciones de las Leyes de Residencia de Casas Móviles pertinentes a la queja. Al evaluar una queja, el HCD puede solicitar que el propietario del parque proporcione una copia de cualquier documento relevante, en un plazo de 15 días, y puede multar a cualquier propietario/a del parque que no cumpla la normativa, con $250.00 por cada falta. Si el HCD selecciona una queja para la aplicación de las leyes, tanto el/la dueño/a de la casa como el/la propietario/a del parque serán notificados y se les otorgarán 25 días para negociar y resolver el asunto, antes de que sea remitido a un proveedor legal local para su puesta en práctica. Cualquier presunta violación a la salubridad y seguridad, o al Título 25, continuará siendo manejada por el HCD, tal y como se hace en la actualidad."]}
{"question": "¿Se puede obligar al/a la residente a sacar su casa modelo del parque después de que lo vendan?", "answer": "Aunque parezca una casa pequeña, una vivienda modelo del parque no es una casa móvil. Es una \"caravana” que, según se define en el Código de Salubridad y Seguridad, es esencialmente un tipo de vehículo recreativo que tiene 400 pies cuadrados o menos de espacio habitable. Un número de parques de casas móviles en California admite tanto casas móviles como casas prefabricadas, así como vehículos recreativos, pero las disposiciones de la MRL que requieren que los parques permitan a los propietarios vender sus casas en el parque sólo se aplican si la vivienda es una casa móvil o una estructura prefabricada.", "id": "8d68dd1b7271961036844de6adce53ef", "domain": "mhphoa.com", "domain_index": 0, "negative": "Sí. La venta de una vivienda ubicada en un parque de casas móviles es una transacción de tres partes, no de dos. El comprador y el vendedor no sólo deben estar de acuerdo con los términos de la venta de la casa, sino que el comprador debe ser admitido para residir en el lugar por el/la propietario(a)/administrador(a) del parque. La administración puede negar la aprobación de residencia sobre la base de: 1) la incapacidad del comprador para pagar el alquiler y los costos del parque, y 2) la incapacidad del comprador para cumplir con los reglamentos y ordenanzas del parque según lo indicado en arrendamientos anteriores (consulte el Código Civil §798.74). Si bien las pautas utilizadas por otros propietarios o agencias públicas para viviendas de alquiler pueden ser más tolerantes, muchos propietarios de parques de casas móviles imponen requisitos de ingresos más altos, para garantizar que los compradores puedan pagar futuros aumentos de alquiler sin causar problemas al parque, tal como los desalojos.", "candidates": ["Aunque parezca una casa pequeña, una vivienda modelo del parque no es una casa móvil. Es una \"caravana” que, según se define en el Código de Salubridad y Seguridad, es esencialmente un tipo de vehículo recreativo que tiene 400 pies cuadrados o menos de espacio habitable. Un número de parques de casas móviles en California admite tanto casas móviles como casas prefabricadas, así como vehículos recreativos, pero las disposiciones de la MRL que requieren que los parques permitan a los propietarios vender sus casas en el parque sólo se aplican si la vivienda es una casa móvil o una estructura prefabricada.", "La ley estatal no regula la cantidad de un aumento de alquiler en un parque de casas móviles. La estabilización de la renta es un “tema de control local”. La Ley de Residencia de Casas Móviles (MRL) sí requiere que un parque de casas móviles les proporcione a los residentes una notificación por escrito, 90 días por adelantado, sobre un aumento de alquiler (Código Civil §798.39). Si los residentes firman un contrato de largo plazo, el contrato gobernaría el porcentaje y la frecuencia de aumentos de alquiler, que no podría ser inferior a cada 90 días, como lo requiere la ley. Si los residentes firman un contrato de largo plazo de más de un año, la ley estatal provee que el alquiler estaría exento de cualquier ordenanza de control de renta local ahora en existencia o promulgada en el futuro. (Código Civil §798.17 (a) (1)) (Aproximadamente 102 jurisdicciones locales tienen alguna forma de control del alquiler para los parques de casas móviles.)", "Sí, si el contrato de arrendamiento o acuerdo de alquiler firmado por el/la residente, contempla tasas o cargos por mantenimiento, entre otros servicios. Si no se menciona en el contrato de arrendamiento, un nuevo cobro tendría que ser por un servicio realmente prestado, como la recolección de basura, y requeriría un aviso por escrito con 60 días de anticipación. (Código civil §798.32 (a)) Si el/la residente firma un nuevo contrato de arrendamiento o alquiler que incluya estos cargos, entonces está de acuerdo en pagar las cuotas. La ley estatal no requiere un requisito de notificación para un aumento en una tarifa ya existente. Las jurisdicciones locales con ordenanzas de control de alquiler de parques de casas móviles pueden regular los cargos o costos transitorios que los parques cobran a sus residentes. Algunas ordenanzas, por ejemplo, distinguen las mejoras de capital de mantenimiento, permitiendo un cargo transitorio de ciertas mejoras de capital (sin incluir el mantenimiento) amortizadas durante un período de tiempo.", "No. La MRL establece que los residentes recibirán un aviso por escrito, sobre un aumento de la renta, 90 días antes de la fecha del aumento. (Código Civil §798.30) Cualquier notificación requerida por la MRL deberá ser entregada y recibida en persona, o a través del servicio postal de los Estados Unidos, con franqueo pagado. (Código Civil §798.14) Recibir el aviso con menos de 90 días antes del aumento, no es considerado una notificación con 90 días de antelación.", "Depende de la situación. Si el acuerdo de alquiler del parque o el contrato de arrendamiento estipulan la renta mensual por el término del contrato de alquiler, y no existe una provisión en el arrendamiento para una contingencia, como un aumento debido a un error de la administración, en ese caso no se podrá cobrar cargos por pago atrasado. Sin embargo, si los residentes han firmado un contrato de alquiler que estipula que los costos por el pago tardío de la renta pueden cobrarse en caso de un error de cálculo o administrativo, entonces el cargo adicional podría cobrarse dando un aviso previo de 90 días.", "No, sin embargo, hay ciertas excepciones. La MRL establece que un contrato de alquiler del parque o una norma o reglamento, no debe negar a un/una propietario/a o residente el derecho a celebrar reuniones con un propósito legal en la casa club, en horarios razonables y de una manera razonable, cuando la instalación no esté siendo utilizada con otro propósito. (Código Civil §798.51 (a) (1)) A los propietarios o residentes no se les puede cobrar un depósito de limpieza, ni exigir un seguro de responsabilidad civil para utilizar la casa club para reuniones relacionadas con la vida en una casa móvil o para fines sociales o educativos, a los cuales se les permite asistir a todos los propietarios de viviendas. (Código Civil §798.51 (b)) Sin embargo, el parque puede requerir seguro de responsabilidad civil cuando se sirvan bebidas alcohólicas. (Código Civil §798.51 (c)) Si un propietario reserva la casa club para una función privada a la que no están invitados todos los residentes del parque, la administración podría cobrar una cuota o depósito.", "Normalmente, cuando el/la propietario/a de una casa móvil es aceptado/a para residir en un parque de casas móviles, y firma un contrato de arrendamiento, se permite el cobro del alquiler del primer mes y un depósito de seguridad de 2 meses. (Código Civil §798.39) Después de un año completo de residencia satisfactoria (lo que significa que todas las rentas y costos se han pagado durante ese tiempo), el/la residente tiene derecho a solicitar un reembolso del depósito de seguridad de 2 meses, o puede solicitar un reembolso una vez que él o ella desocupe el parque y venda la casa. (Código Civil §798.39 (b))", "No. Rehusarse a pagar la renta o pagar un alquiler reducido podría llevar a la terminación del arrendamiento de los residentes, a menos que estos estén dispuestos a arriesgarse a un desalojo y utilizar la falta de agua como defensa. En su lugar, los residentes deben presentar una queja de emergencia ante el Departamento de Vivienda (HCD por sus siglas en inglés) o una agencia local para la aplicación de las leyes, si esta tiene jurisdicción sobre la falta de agua en el parque. Más tarde, un inspector puede citar al parque por no proporcionar el agua adecuada y solicitar que el parque suministre agua embotellada e instalaciones de baño alternativas hasta que se solucione el problema del agua. La MRL requiere que el parque mantenga las instalaciones comunes (que incluyen los servicios públicos) en buen estado y funcionamiento. (Código Civil §798.15 (d))", "Depende. Si el Permiso para Operar (PTO) está oficialmente suspendido por el Departamento Estatal de Vivienda (HCD) por más de 30 días consecutivos, el parque no puede cobrar legalmente el alquiler de los residentes hasta que se restablezca el permiso. Sin embargo, hasta que el PTO sea oficialmente suspendido por HCD, a pesar del hecho de que la tarifa del PTO no se haya pagado al estado durante un año, los residentes que retienen el alquiler del parque pueden estar sujetos a una notificación de terminación de la tenencia por parte de la gerencia.", "Los cargos por demora en el pago de alquileres, costos de servicios públicos u otras tarifas transitorias, no están regulados por la MRL, sin embargo, los casos judiciales de California relacionados con las tarifas por demora generalmente han sostenido que los arrendamientos residenciales con multas preestablecidas, si estos tienen una relación razonable con los daños reales que podrían haber sido previstos o experimentados por el propietario debido al retraso en el pago, como los costos administrativos relacionados con la contabilidad y la recolección de los pagos atrasados. Por ejemplo, un cargo del 3% por el pago atrasado del alquiler ($15 en una factura de alquiler de $500) probablemente se considerará razonable. Mientras tanto, que $50 sea una cantidad razonable, dependerá del monto pendiente de la renta atrasada y los servicios públicos adeudados.", "Los propietarios de casas móviles, que son residentes del parque, pagan los impuestos sobre la propiedad del parque, ya sea a través de su alquiler o, a veces, a través de tarifas transitorias para impuestos a la propiedad o aumentos de impuestos sobre la propiedad, por su ubicación en el parque. Además, los propietarios de casas móviles también pueden ser responsables de un impuesto del condado a la propiedad individual, en sus estructuras y accesorios adicionales de la vivienda. Antes del 1º de julio de 1980, la mayoría de las casas móviles tributaban como vehículos en el estado, con una tarifa de licencia para vehículos (VLF) en lugar de los impuestos locales sobre la propiedad. Sin embargo, la ley se modificó en 1979, con el objetivo de que las casas móviles nuevas y prefabricadas vendidas a partir del 1º de julio de 1980, paguen impuestos locales sobre la propiedad en lugar del VLF. Las casas móviles anteriores a julio de 1980 permanecen tributando bajo el VLF a menos que el/la propietario/a cambie voluntariamente la casa bajo el sistema de impuestos sobre la propiedad local. La ley tributaria no permite a las asesorías de los condados realizar la evaluación de los impuestos de las casas móviles ubicadas en parques, basándose en el valor del terreno o espacio del parque. Por lo tanto, el impuesto sobre la propiedad del/dela dueño/a de la casa móvil es independiente del impuesto a la propiedad basado en el terreno propiedad del parque.", "Los impuestos locales sobre la propiedad se basan en el 1% del valor de tasación (AV) de la propiedad o el hogar, más cualquier deuda local en obligaciones y fianzas, como los bonos escolares. Según la Constitución de California (Artículo VIIIA), la asesoría del condado puede aumentar anualmente el AV en un 2%; sin embargo, cuando se vende una casa y se transfiere la propiedad, la asesoría puede volver a evaluar la propiedad (generalmente al precio o valor de venta más alto). Por lo tanto, las casas que han sido revendidas en un mercado inmobiliario “bueno” se han reevaluado a valores más altos, a veces significativamente más altos, que aquellos que han permanecido bajo el/la mismo/a propietario/a durante años con la aplicación de la fórmula anual del 2%. Desde la recesión de 2007, muchas casas han disminuido en valor. Los propietarios de casas móviles, al igual que los dueños de casas convencionales, quienes consideren que sus impuestos son demasiado altos en el mercado actual, pueden presentar una apelación ante la junta de apelaciones de evaluación de sus respectivos condados, para ver si pueden obtener una reducción de su AV y, por lo tanto, reducir sus impuestos. Aun así, la obligación para presentar pruebas de que su casa vale menos que la valoración de la asesoría, recae en el/la propietario/a de la vivienda. Esto se puede hacer obteniendo una(s) evaluación(es) privada(s), y produciendo documentos que muestren los precios reducidos o de venta de casas móviles similares en el parque, o en parques comparables de la comunidad. La información sobre cómo presentar la solicitud y los plazos para someterla se pueden obtener en las oficinas de la asesoría fiscal de los diferentes condados.", "La Sección 8 es un programa federal (Departamento de Vivienda y Desarrollo Urbano), y la ley federal no exige que los dueños de casas móviles bajo arrendamiento acepten cupones de alquiler de la Sección 8. Los propietarios que sí los aceptan, se comprometen a acuerdos o contratos con el condado que administra el programa, y deben cumplir con los términos de la Sección 8 durante el período del acuerdo, que normalmente es un número determinado de años. Debido a las restricciones de la Sección 8, algunos propietarios han optado por salir de la Sección 8 al final de sus acuerdos. Las agencias del departamento de vivienda de los condados locales tienen información sobre la disponibilidad de cupones de alquiler (vouchers).", "La mayoría de los parques son operadores de “master meter” (medidor maestro) que poseen, operan y mantienen el sistema de distribución de electricidad, gas y agua dentro del parque y facturan estos servicios a sus residentes junto con el alquiler mensual. Bajo el Código de Servicios Públicos del estado, los clientes de master-meter (parques) no cobrarán más de lo que las compañías locales de servicio público le cobrarían a un/una residente, incluyendo también la concesión de rebajas por bajos ingresos o descuentos, como “CARE”. Los residentes pueden llamar a la oficina de Pesas y Medidas (W&M) de sus condados, para que verifiquen la precisión de sus medidores y se aseguren que los hayan calibrado correctamente. Algunas oficinas de W&M están dispuestas a analizar las quejas de facturación, como el hecho de no proporcionar las facturas correctas o las tarifas publicadas, pero la mayoría sólo verifica la precisión de los medidores. Se requiere que la Comisión de Servicios Públicos de California (CPUC) tome las quejas informales (800-649-7570) de los residentes en los parques operadores de “master-meter”. La CPUC a menudo refiere estas quejas a las empresas de servicio público para que trabajen con la administración del parque. Si un agente exterior de facturación prepara las facturas de los servicios públicos para el parque, la administración divulgará la información de contacto del agente de facturación en las facturas de los residentes. (Código Civil §798.40 (b))", "Si el contrato de arrendamiento de los residentes estipula que los servicios de alcantarillado, agua y basura están incluidos en el alquiler, la administración del parque puede elegir detallar o cobrar por separado estos servicios públicos. (Código Civil §798.41) En este caso, el monto mensual promedio de los cargos por los servicios públicos se deducirá de la renta. Si el contrato de arrendamiento no indica específicamente que los cargos por los servicios públicos están incluidos en el alquiler, entonces el/la propietario/a del parque podría cobrar por ellos después de cumplir con el requisito de notificación por escrito, en un plazo de 60 días. (Código Civil §798.32)", "El parque puede cobrar una cuota por los servicios realmente prestados, con un aviso previo de 60 días, si aún no está previsto en el contrato de alquiler. (Código Civil §§798.31, 798.32) Si el/la residente ha firmado un contrato de arrendamiento a largo plazo, aceptando pagar la tarifa, puede ser obligado/a a continuar pagándola hasta el final del contrato. En 1997, un caso de apelación de California conocido como “Greening v. Johnson”, sostuvo que la televisión por cable no es un servicio público esencial, y que un parque no puede cobrarle a un/una residente los costos por un servicio de este tipo, que realmente no ha utilizado. Además, la Ley de Telecomunicaciones de 1996 establece que las normas y reglamentos de la comunidad, u ordenanzas locales, no pueden prohibir la instalación de una antena parabólica en la casa o propiedad de una persona, si no tiene más de 39 pulgadas de diámetro y no constituye un problema para la salud y la seguridad. Las normas del parque pueden regular la ubicación o el diseño de la antena en la casa, si son razonables (por ejemplo, las reglas no impiden una recepción aceptable), pero no pueden prohibir abiertamente las antenas satelitales.", "Póngase en contacto con la administración del parque. Si el parque no puede ayudarle, llame a la oficina del/de la Verificador/a de Pesas y Medidas del Condado, y pídales que verifiquen la precisión del medidor. Revise si hay fugas en las tuberías por donde pasa el agua debajo de la casa, o en otras instalaciones y electrodomésticos. Si ninguno de estos pasos resuelve el problema, el/la residente tal vez desee presentar una queja ante la Comisión de Servicios Públicos de California (CPUC) sobre problemas de tarifas y cargos excesivos, pero sólo si el parque recibe el suministro del agua de una compañía de servicio público o proveedor regulado por la CPUC. Si el agua está regulada por la CPUC, a los residentes sólo se les puede cobrar una tarifa de agua similar a la que la empresa de servicios públicos regulada podría cobrar a los residentes, si el suministro fuera realizado directamente por la empresa. Esto incluiría una tasa de uso y un cargo por servicio al cliente (por lectura y servicio del medidor). Sin embargo, la mayoría de los parques no son atendidos por las empresas de agua reguladas de servicio público, sino por los municipios, los distritos de agua, los distritos de servicios públicos, o incluso el propio sistema de pozos de agua del parque, y no están regulados por la CPUC. Una excepción es que la CPUC puede recibir quejas de los residentes de los parques con respecto al servicio o las tarifas que cobran los parques utilizando sus propios sistemas de agua o pozos subterráneos. Si el parque está sujeto al control local de alquileres de casas móviles, las autoridades de control de alquileres pueden proporcionar algún alivio dependiendo de cómo se escriba o administre la ordenanza de alquileres. De lo contrario, el/la residente tendría que presentar una queja ante la correspondiente junta municipal, hidráulica o de servicio público distrital, que gestiona el suministro de agua al parque.", "En lugar de llamar a las compañías locales de servicio público, marque el 811 y conéctese con el centro de notificaciones regional apropiado, el cual se pondrá en contacto con los operadores de instalación del subsuelo. El operador de la instalación del subsuelo marcará entonces las líneas que poseen, operan o mantienen, dentro del área donde se estará excavando. (Código de Gobierno §4216.2)", "Si el/la residente es actualmente un/una propietario/a de vivienda que reside en el parque, entonces puede rechazar un contrato de arrendamiento a largo plazo y optar por un contrato de arrendamiento a corto plazo. En el caso de un/una posible comprador/a de una casa en el parque que aún no es residente, su derecho a no firmar un contrato de arrendamiento tan largo es menos claro. Un acuerdo de alquiler o un contrato de arrendamiento por un plazo de más de 12 meses está exento de cualquier ordenanza de control de alquileres. (Código Civil §798.17) El/La residente puede rechazar un contrato de arriendo a largo plazo después de revisarlo y optar por un contrato de alquiler anual o mensual. (Código Civil §798.18) Si el residente elige tener un contrato de alquiler por 12 meses o menos, los cargos y las condiciones del alquiler serán las mismas que las ofrecidas en el contrato de arrendamiento a largo plazo durante los primeros 12 meses (Código Civil §798.18). No todos los contratos de alquiler a largo plazo son perjudiciales para los propietarios de viviendas; algunos, incluso pueden proporcionar estabilidad de alquiler durante años, lo que el arrendamiento mensual o anual no hace, especialmente en las localidades donde el control de alquiler probablemente nunca se implementará. (Ver también 20)", "No en la mayoría de los casos. El Código Civil Sec. 1632 estipula que una persona involucrada en un intercambio comercial o negocio, que gestione un contrato o arrendamiento, incluido un contrato de alquiler que incluya una vivienda, apartamento o casa móvil – en español, chino, tagalo, vietnamita o coreano, deberá proporcionar a la otra parte, si lo solicita, con una copia escrita del contrato o acuerdo en ese idioma, antes de la ejecución del documento. Sin embargo, esta disposición no se aplica a los contratos o acuerdos negociados con el uso de un/una intérprete, ni a los contratos de alquiler mensuales. Además, la mayoría de los parques de casas móviles no “negocian” sus contratos de arrendamiento con los propietarios o posibles dueños de viviendas, sino que ofrecen el contrato de arrendamiento en base a “lo tomas o lo dejas”.", "Los propietarios de viviendas que viven en un parque de casas móviles tienen el derecho de revisar el contrato de alquiler a largo plazo propuesto y rechazarlo en un plazo de 30 días, y optar en su lugar por un contrato de arrendamiento de 12 meses o un contrato de alquiler de mes a mes. (Código Civil §798.17 (b)) Si un propietario rechaza un alquiler a largo plazo, el parque no puede aumentar la renta por encima de los términos estipulados en el alquiler a largo plazo rechazado, durante un año después de la fecha de rechazo. (Código Civil §§798.17(c), 798.18(b)) Un/Una propietario/a que vive en el parque tiene derecho a un acuerdo de arrendamiento de 12 meses o de los denominados “mes a mes”, si lo solicitan. (Código Civil 798.18(a)). (Ver también la Pregunta 18)", "Sí. La MRL (Código Civil 798.56 (e)) otorga a los propietarios de viviendas cinco días después de la fecha de vencimiento para pagar el alquiler mensual y un aviso de 3 días a partir de entonces para pagar el alquiler (en 3 días) o estar sujeto/a a la cancelación del arrendamiento en 60 días. Si un/una propietario/a paga el alquiler dentro del período de gracia de 3 días, la cancelación del arrendamiento en 60 días se anulará. Sin embargo, el/la propietario/a sólo puede pagar tarde el alquiler tres veces, en un período de 12 meses. Si un/una propietario/a paga tarde la renta una cuarta vez dentro de un plazo de 12 meses, el parque puede negarse a aceptar el alquiler atrasado y proceder con el desalojo después de 60 días. El Código Civil Sec. 798.56(e)(1) tiene un aviso de advertencia específico y en tipo de letra destacada, sobre esta disposición de “three strikes”, que debe incluirse en cada aviso de 3 días por pago atrasado que la administración le da al/a la propietario/a.", "En un parque de casas móviles, la tenencia de un/una residente sólo se puede rescindir por una causa justa, lo que significa que únicamente se puede desalojar por los siete motivos especificados en los códigos del estado, incluida la violación de una norma o reglamento del parque. (Código Civil §§798.55, 798.56) La administración del parque debe dar a los residentes un aviso de 60 días (Código Civil §798.55 (b) (1)), pero si el/la residente se niega a mudarse después del período de 60 días, la administración del parque puede llevarle ante los tribunales, en lo que se conoce como una acción de retención ilícita. Allí, el/la residente tendría la oportunidad de contarle al juez su versión de los hechos. Si el/la residente es desalojado/a, y dependiendo de la decisión del tribunal, se le puede solicitar que pague los honorarios de abogacía de la administración del parque (Código Civil §798.55 (d)), además de tener que abandonar el parque. Se requiere que la administración especifique el reglamento quebrantado, explicando los detalles, y conceda al/a la residente siete días para corregir la violación de la norma. (Código Civil §798.56 (d)) Si el/la residente viola el reglamento más de dos veces en un período de 12 meses, en la tercera violación la administración puede proceder a la cancelación del contrato, ya sea que el/la residente haya corregido o no la violación (\"3 strikes\"). (Código Civil §798.56 (e) (5))", "No, no si el/la residente es propietario/a de una casa. Bajo la MRL, los propietarios de viviendas normalmente alquilan con un contrato de arrendamiento mensual o de 12 meses, o un contrato de alquiler a largo plazo de más de un año. Cuando finalice el plazo del contrato de arrendamiento, la administración no puede optar por finalizar el alquiler, pero debe ofrecer un contrato de 12 meses o mensual si lo solicita el/la propietaria/a. Los residentes propietarios de sus casas móviles en el parque no pueden ser desalojados porque su contrato de arrendamiento haya caducado – sólamente si no han pagado el alquiler o han violado las normas o reglamentos del parque. (Código Civil §798.56) Sin embargo, si el/la residente es un/una inquilino/a, no un/una propietario/a, que alquila una casa móvil propiedad del parque, tal tenencia se regirá por la ley convencional de propietarios e inquilinos. En ese caso, el parque puede cancelar la tenencia sin razón alguna, con un aviso de 30 días de plazo.", "Las protecciones y procedimientos de desalojo de la MRL únicamente se aplican a los propietarios de viviendas que poseen sus propias casas y rentan sus espacios, no a los inquilinos que rentan casas móviles propiedad del parque, la administración del parque, u otras personas. Ciertas secciones de la MRL se aplican específicamente tanto a los propietarios como a los “residentes” (Código Civil §798.11). Aun así, las disposiciones de desalojo por “causa justa” de la MRL (Código Civil §798.56) no se aplican a los residentes que alquilan casas móviles propiedad de otros. Estarían sujetos a los requisitos de la ley convencional de propietarios e inquilinos (Código Civil §1940 et seq.). En el caso de estos inquilinos, donde hay un aviso de desalojo sin ningún motivo, los inquilinos que viven en la casa móvil de alquiler por menos de un año, generalmente tendrán derecho a un aviso de cancelación de 30 días; aquellos que viven allí por un año o más, tienen derecho a un aviso de 60 días si el desalojo no tiene causa alguna. (Las excepciones al requisito de 60 días se encuentran en el Código Civil §1946.1.)", "Las asociaciones de residentes de parques de casas móviles tienen derechos según los requisitos de notificación de la MRL (Código Civil §798.80), y asistencia potencial de reubicación según el Código del Gobierno Estatal. Cuando no se requieren permisos de la ciudad para cerrar o convertir el parque para otro uso, el parque debe dar a los residentes al menos una notificación por escrito, con un año de anticipación, sobre la terminación del arrendamiento. (Código Civil §798.56 (g)) Cuando se requieren permisos locales, que generalmente es el caso, el parque debe dar a los residentes un aviso por escrito, con 15 días de anticipación, de que la administración del parque comparecerá ante una junta local o comisión de planificación para solicitar permisos para un cambio de uso. Al mismo tiempo, el parque debe hacer públicos los requisitos del informe de impacto (Código Civil §798.56 (h)), y sólo después de la aprobación de todos los permisos por parte de la ciudad, el parque puede dar a los residentes un aviso de cancelación de 6 meses. (Govt. §65863.7) Tras la aprobación de la clausura o la conversión de un parque de casas móviles a otro uso, el parque debe rendir un informe de impacto a la ciudad sobre el efecto que tendrá la conversión en la desubicación de los residentes, y su capacidad para encontrar viviendas alternativas. (Govt. §65863.7) La ciudad debe celebrar una audiencia sobre el informe de impacto y puede requerir que el parque pague los costos razonables de reubicación a los residentes desplazados, como condición para obtener varios permisos para convertir el parque y desarrollar el terreno para otro uso. Por lo general, esto toma varias audiencias y varios meses. La asistencia real de reubicación otorgada a los residentes está determinada por la ciudad, generalmente la comisión de planificación, o un comité delegado o agencia de la comisión. A menudo, los gobiernos locales tienen una ordenanza de conversión del parque de casas móviles que se asemeja a los requisitos de la ley estatal, y completa los detalles de la asistencia de reubicación que puede requerir la ciudad, ya sea una reubicación real de la casa móvil o una compra de la casa, y cómo se debe valorar la casa móvil para estos fines. Si el parque se subdivide en parcelas individuales (donde una subdivisión convencional reemplazará al parque) y se requiere un mapa tentativo o final, la ciudad puede imponer requisitos de reubicación aún más estrictos. (Código de Gobierno §66427.4.) Los funcionarios locales son los árbitros finales de cualquier asistencia de reubicación a la que puedan tener derecho los propietarios de casas móviles desplazadas.", "No. El acuerdo de arrendamiento del parque, así como sus normas y reglamentos deben ser consistentes con la MRL y otras leyes que se aplican en los parques. Por ejemplo, un acuerdo de alquiler o norma del parque que establece que este puede aumentar el alquiler con un aviso de 30 días a un propietario que posee su casa móvil en el parque, estaría en conflicto con el Código de la Sec. Civil. 798.30, que establece que dicho aumento de la renta requiere un aviso de 90 días. En este ejemplo, la MRL prevalece sobre la regla de parque en conflicto.", "Muchas de las disposiciones más importantes de la MRL se aplican expresamente a los propietarios de viviendas, tales como los términos y recibos de los contratos de arrendamiento por escrito (Código Civil §§798.15 y 798.18-798.19.5), procedimientos de enmienda sobre normas y reglamentos (Código Civil §798.25), cuotas y cargos (Código Civil §§798.30-798.39.5), desalojos (Código Civil §§798.55-798.56), así como requisitos para poder alquilar y trámites. Por otra parte, los asuntos relacionados con una “comunidad” de personas incluyen a menudo a los “residentes”, como la entrada de la administración a casas móviles o espacios de parques (Código Civil §798.26), retirada de vehículos (Código Civil §798.26.5), comunicaciones y derechos de reunión (Código Civil §§798.50-798.52), la disminución de molestias en el parque, y el trámite de procedimientos judiciales por violar los reglamentos del parque (Código Civil §§798.87-798.88).", "Los residentes actuales no están exentos de cambios en las normas del parque. De acuerdo con la MRL (Código Civil §798.25), el parque puede cambiar una cláusula y reglamento del parque que ataña a los residentes existentes, después de notificarles con seis meses de antelación sobre el cambio, o un aviso previo de 60 días, si involucra cambios en los reglamentos relacionados con las instalaciones recreativas del parque, como la piscina o los lugares de amenidades dentro de la casa club. La administración también debe reunirse y consultar con los residentes del parque, a solicitud de los residentes, con un aviso previo de 6 meses sobre un cambio en las normas del parque, pero no está obligada a aceptar las sugerencias o peticiones de los residentes con respecto a los reglamentos. (Código civil §798.25 (b))", "No. la MRL establece que las normas y reglamentos del parque deben ser “razonables”. (Código Civil §798.56 (d)) “Razonable” a menudo puede estar sujeto a la interpretación de un tribunal, pero normalmente las reglas deben tener alguna base racional, de acuerdo con las circunstancias, y se deben aplicar de manera uniforme a todas las personas que residen en el parque. Los propietarios de parques y sus empleados están obligados a cumplir con las ordenanzas del parque de la misma manera que lo hacen los residentes, excepto las normas relativas a los límites de edad o los actos del propietario/a del parque o del/de la empleado/a del parque, en relación con el mantenimiento, la gestión, o las responsabilidades operativas del parque (hacer ruido martillando clavos, usar camiones para tareas de mantenimiento, etc.). (Código Civil Sec. 798.23)", "y, ¿no debería tener el parque instalaciones infantiles si se convierte en un parque para personas de todas las edades? Los residentes de avanzada edad que tienen contratos de arrendamiento donde se establece que el parque es para “personas mayores” o “jubiladas” y que brindan instalaciones específicas, pueden tener un caso litigante en contra de la disminución de los servicios acordados en el contrato de arrendamiento o alquiler.\nEl Acta Federal de Enmiendas por una Vivienda Justa de 1988 prohíbe la discriminación contra las familias con niños en viviendas residenciales múltiples, pero permite que dichas viviendas, incluidos los parques de casas móviles, limiten la residencia a personas mayores de edad en una de dos categorías: 1) 55 o más, o 2) 62 o más, si el parque cumple ciertas condiciones mínimas. La condición principal es que se requiere que un mínimo del 80% de las unidades tengan al menos un/una residente de 55 años o más. La ley federal no aborda específicamente los procedimientos necesarios para cambiar de una categoría exclusiva para personas de la tercera edad a una categoría para todas las edades lo cual, en los parques para casas móviles de alquiler bajo la ley estatal o en la práctica, suele ser una decisión exclusiva de la administración del parque con un mínimo aviso previo. Sin embargo, los parques pueden perder su condición de “exclusividad para personas mayores\" si, ante una queja, no cumplen con las condiciones legales, como el requisito del 80%. La ley no requiere a los parques u otros complejos residenciales de viviendas múltiples que son convertidos para personas de todas las edades, que creen áreas de juego u otras instalaciones para niños. Los defensores de la vivienda familiar han argumentado que tal requisito elevaría el costo de la vivienda y desalentaría a los propietarios de ofrecer viviendas con restricciones a las familias. Algunos gobiernos locales han impuesto condiciones en la zonificación de parques de casas móviles o permisos de uso al exigir que los parques que se crearon como “parques para personas mayores\" se mantengan como tal, a menos que la ciudad o el condado aprueben lo contrario. No está claro hasta qué punto estos requisitos locales de permisos de zonificación o uso pueden entrar en conflicto con la Ley Federal de Enmiendas por una Vivienda Justa.", "Este es un tema que ha cambiado con los años. De conformidad con la aprobación del Acta Federal de Enmiendas por una Vivienda Justa en 1988, y la adopción de los reglamentos federales del Departamento de Vivienda y Desarrollo Humano (HUD) para llevar a cabo la Ley, originalmente se creía que las comunidades residenciales múltiples no podían retroceder una vez que habían decidido convertir sus complejos de viviendas “para todas las edades”. Sin embargo, bajo el Acta de Vivienda para Personas Mayores de 1995 (HOPA), que enmendó la Ley de 1988, las ordenanzas establecieron un período de transición hasta el año 2000, con la idea de proporcionar un mecanismo para que las comunidades se conviertan en viviendas para personas mayores, si hubieran abandonado o no hubieran alcanzado tal estatus antes de HOPA. Luego, en 2006, el HUD adoptó un memorando para aclarar cómo las comunidades que no se convirtieron en viviendas para personas mayores antes de la fecha límite del período de transición del 2000 podrían hacerlo. Si los espacios vacíos se vuelven a ocupar con personas mayores que reúnen los requisitos (55 años o más), y el parque no desalienta ni discrimina a las personas más jóvenes de comprar las viviendas disponibles cuando se producen estas vacantes, el parque puede “reconvertirse” a un estatus de “para personas mayores”. Sin embargo, esto es difícil de lograr y pocos parques, una vez que se convierten en parques familiares, han podido regresar a su condición de parques para personas de 55 años o más.", "La cuestión del criterio de ocupación es difícil de resolver. El asunto ha surgido tanto a nivel federal como estatal. Se ha considerado legislación, pero no se ha promulgado, para crear una pauta de “2 personas por habitación más 1” que actualmente sólo es una guía de recomendación de HUD (por ejemplo, si la casa tiene 1 habitación, la pauta de ocupación sería de 3 personas; si la casa tuviera 2 habitaciones, el criterio sería de 5 personas, etc.). Quienes están a favor argumentan que los estándares de ocupación son necesarios para evitar el hacinamiento y las condiciones de vida poco saludables. Los opositores sostienen que, especialmente en áreas donde el costo de la vivienda es alto, un criterio de ocupación se puede interpretar como una forma de discriminación contra personas que no pueden pagar por viviendas más grandes. Algunas ciudades han intentado legislar las normas de ocupación, sólo para que sus ordenanzas sean impugnadas ante los tribunales. Las casas móviles generalmente tienen un estándar de diseño establecido por la compañía fabricante, como ocupación recomendada para el tamaño de la casa. La administración del parque podría intentar establecer un estándar de ocupación en los reglamentos del parque, según el estándar de diseño de cada hogar o los criterios del HUD, pero la norma podría estar sujeta a impugnación legal.", "Sí. En los parques que tienen casas club o salones de reuniones, la MRL requiere que las instalaciones comunes estén abiertas y disponibles a horas razonables, las cuales serán publicadas. (Código Civil §798.24) Los propietarios de viviendas pueden celebrar reuniones a horas razonables y de una manera razonable en la sede del club, cuando no esté siendo utilizado en alguna otra forma, para cualquier propósito legal, incluyendo reuniones de asociaciones de propietarios y reuniones con funcionarios públicos o candidatos para cargos públicos. (Código Civil §798.51)", "Depende de los términos del contrato de arrendamiento o alquiler. La MRL permite mascotas en comunidades de casas móviles con ciertas limitaciones, como perros, gatos, y aves domesticadas, o animales acuáticos (siempre que se mantengan dentro de un acuario), sujetos a las normas “razonables” del parque. (Código Civil §798.33) Sin embargo, las personas que firmaron un contrato de alquiler antes del 1º de enero de 2001, con una disposición que prohíbe las mascotas, están sujetas a esa disposición hasta que el contrato de alquiler caduque o se renueve. Las personas que se muden a un parque después del 1º de enero de 2001 podrán tener mascotas que cumplan con las ordenanzas del parque en cuanto al tamaño, altura o peso de la mascota, y en algunos casos tipo de raza (por ejemplo, algunos parques prohíben perros grandes, pit bulls y ciertas razas que posean las denominadas tendencias agresivas). Sin embargo, una persona con una discapacidad tiene el derecho de tener un animal de asistencia como una adaptación razonable para la discapacidad, cuando sea necesario para garantizar la igualdad de oportunidades para usar y disfrutar de la vivienda.", "Contacte al departamento de servicios para animales de la ciudad o el condado para obtener ayuda. Los servicios del gobierno local incluyen la reducción o información sobre los siguientes asuntos: perros ladrando/que provocan molestias, roedores, animales callejeros/salvajes, licencia/registro/microchip, mordeduras de perros, negligencia/abuso, esterilización/castración y razas agresivas prohibidas. Además, de acuerdo con el Código de Regulaciones de California, el Título 25 (requisitos de salud y seguridad para parques de casas móviles), el Artículo 2, Sección 1114 (a), “Perros y otros animales domésticos, y gatos (domésticos o salvajes) no deben estar autorizados a deambular at-large (gratis) en cualquier parque”. Finalmente, los dueños de mascotas pueden ser responsables por daños o daños causados por sus mascotas.", "Los residentes o visitantes que estacionan sus vehículos junto a las banquetas señaladas con la línea roja para los bomberos, o frente a las entradas del parque o hidrantes contra incendios, pueden ser remolcados sin previo aviso. Los autos de los residentes no pueden ser remolcados desde su propio espacio de estacionamiento o entrada al garaje a menos que el vehículo no cumpla con las reglas del parque, en cuyo caso se requiere un aviso de 7 días. (Código Civil §798.28.5) Sin embargo, si un vehículo representa un peligro significativo para la salud y la seguridad de los residentes, o si está estacionado en el espacio de otro/a residente y ese/esa residente solicita que sea retirado, el auto podría ser remolcado sin la notificación de 7 días. (Código civil §798.25 (b) (2)) Las amplias disposiciones del Código de Vehículos Sec. 22658 se aplican tanto a la gerencia como a la compañía encargada del remolque, en cuanto a los procedimientos para retirar el automóvil.", "Sí. La mayoría de los parques de casas móviles tienen reglamentos que prohíben a los propietarios de viviendas subarrendar sus casas móviles, incluso en casos de extrema necesidad. Sin embargo, en los casos de personas mayores que requieren convalecencia médica lejos de sus hogares, estas pueden subarrendar hasta por un año. (Código civil §798.23.5)", "Depende de las circunstancias. Cuando se construyeron los parques de casas móviles por primera vez, la designación como parque se habría hecho normalmente como una condición para los permisos de uso de la ciudad o del condado, o los requisitos de zonificación. Por lo tanto, la ciudad tendría que hacer cumplir las condiciones del permiso o la ordenanza de zonificación. El Permiso para Operar del Departamento de Vivienda del Estado (PTO) refleja el número de parcelas destinadas a casas móviles y el número de espacios para vehículos recreativos (RV). Sin embargo, en ausencia de condiciones para un permiso local, un parque de casas móviles creado antes de 1982 puede permitir que los vehículos recreativos y las casas móviles se ubiquen en espacios designados para casas móviles, pero sólo los RV pueden ubicarse en los espacios para los vehículos recreativos. Por su parte, en un parque de casas móviles establecido después del 1º de enero de 1982, la ley estatal establece que no se deben alquilar espacios de casas móviles para el alojamiento de RV, a menos que estén en un área separada del parque designada para vehículos recreativos, y aparte de las casas móviles.", "Depende de las circunstancias. Generalmente, la persona encargada de los cuidados, incluyendo a un/una cuidador/a que sea pariente, no tiene derecho a continuar viviendo en el parque, incluso si él o ella ha heredado la casa móvil. El estatuto del/de la cuidador/a (Código Civil §798.34) reconoce que la persona mayor propietaria de una vivienda en un parque de casas móviles para personas mayores, tiene el derecho de tener un/una cuidador/a, aunque sea mayor de 18 años, para ayudarle con sus necesidades de salud bajo un plan de tratamiento médico, pero el/la residente cuidador/a no tiene derecho de residencia (Código Civil 798.34 (c), (d)) y se considera un/una huésped del/de la dueño/a. Por lo tanto, cuando el/la propietario/a muere, el derecho del/de la cuidador(a) a continuar viviendo en el parque normalmente termina. Sin embargo, si el/la cuidador/a estaba incluido/a en el contrato de alquiler del/de la dueño/a de la vivienda, o si de otro modo había sido aceptado/a para la residencia conjunta en el parque mientras el/la propietario/a de la vivienda estaba vivo/a, el parque no podría desalojar al/a la cuidadora después de la muerte del/de la dueño/a, excepto por el mismo tipo de razón por la que podría haber desalojado al/a la propietario/a, como por no pagar el alquiler. En cualquier caso, ya sea que el/la cuidador/a tenga o no un derecho de residencia en el parque, si esta persona hereda la casa, tendría derecho a revenderla en su lugar de ubicación, si continúa pagando el alquiler y los costos, y cumple con otros requisitos de reventa hasta que se venda la vivienda. (Civ. 798.78)", "Comuníquese con el Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario (HCD) o el gobierno local, cualquiera que tenga jurisdicción para inspeccionar los parques de casas móviles. En casos más graves, los residentes pueden considerar la consulta de un abogado.", "El Departamento de Vivienda del estado (HCD) opera un programa de inspección de parques con el objetivo de completar las inspecciones en al menos el 5% de los parques en el estado anualmente, para asegurar que se mantenga un nivel razonable de salubridad y seguridad en esos parques. La inspección incluye las instalaciones comunes del parque, como iluminación, calles, casa club, servicios públicos y otras instalaciones de las que es responsable el parque, así como los espacios individuales del lugar donde está ubicada la vivienda, incluido el exterior de las casas y las estructuras adicionales de las que el/la propietario/a es responsable. Los inspectores de HCD no entran al interior una casa a menos que el/la dueño/a lo solicite. Las citaciones por infracciones, según la gravedad, deben corregirse lo antes posible o en un plazo de 30 a 60 días. Los inspectores tienen la autoridad de extender el plazo para el cumplimiento, si la situación lo justifica. Los propietarios de viviendas pueden apelar una citación al HCD, si consideran que no está justificada. (El HCD no tiene autoridad para imponer multas a los propietarios de viviendas que no corrijan las infracciones).", "La administración tiene la obligación de mantener el parque a salvo contra el riesgo de incendios. De acuerdo con el Código de Reglamentos de California, Título 25 (requisitos de salubridad y seguridad para parques de casas móviles), Artículo 2, Sección 1120, “Los ocupantes mantendrán el área de la parcela y las áreas de debajo, alrededor, o en el interior de su unidad y estructuras adicionales, libres de acumulación de desperdicios, basura, papel, hojas, maleza u otro material combustible\", y que los operadores del parque\" ... se asegurarán de que se proporcione y mantenga un sistema de recolección, con contenedores cubiertos, para la eliminación segura de la basura \".", "Sí, si los servicios o comodidades no están garantizados en un contrato firmado de alquiler o arrendamiento. Sin embargo, si los servicios y comodidades forman parte de un contrato de arrendamiento o alquiler firmado (Código Civil 798.15 (f)), se pueden eliminar con una reducción equivalente en el alquiler.", "Antes de cambiar una demarcación de la parcela, la administración debe obtener un permiso (Código H&S Sec. 18610.5) del Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario del estado, y verificar que el parque haya obtenido el consentimiento de los propietarios afectados por el cambio en la demarcación de la parcela. Sin embargo, en algunos parques más antiguos no hay marcadores o líneas de demarcación definidas, ni mapas de parcelas que indiquen dónde deben estar las líneas de demarcación. En los casos en que no hay evidencia documentada sobre líneas de demarcación originales, el HCD puede no ser capaz de determinar que la línea de demarcación de la parcela ha sido movida, y que se requiere un permiso para hacerlo. El problema se convierte en un asunto legal entre la administración del parque y los/las propietarios/as afectados/as.", "Depende de los hechos del caso. El tema de los \"árboles y las entradas a las parcelas\" ha estado sujeto a un gran debate durante años. El/La dueño/a del parque es responsable del mantenimiento o la remoción de un árbol en el espacio del/de la propietario/a de la casa móvil, sólo si es un peligro o constituye una violación de salubridad y seguridad, según lo determine la agencia para el control/inspección (generalmente el HCD). (Código Civil §798.37.5) Los/Las dueños/as de viviendas pueden tener que pagar una tarifa por una inspección cuando exista una disputa entre el parque y el/la propietario/a sobre el árbol, y cuando el/la propietario/a solicite una inspección por parte del HCD o la agencia local para el cumplimiento de la ley. Los inspectores tienen amplia discreción al respecto, y si el/la inspector/a no encuentra una infracción, el/la propietario/a de la vivienda, de todos modos, puede terminar pagando para remover el árbol.\nCon respecto a las entradas para vehículos, el/la dueño/a del parque es responsable del mantenimiento a menos que el/la propietario/a de la casa móvil haya dañado la entrada o la haya instalado por su cuenta. Sin embargo, según sugiere asesoría legal, el Código Civil Sec. 798.37.5 (c) parece dejar abierta la pregunta de si un/una dueño/a actual es responsable del mantenimiento de un camino de entrada instalado por el/la propietario/a anterior, argumentando que dicho accesorio instalado anteriormente pertenece al parque.", "El/La dueño/a de la casa móvil es responsable. (Código Civil 798.36). Aunque el/la propietario/a del parque es el/la responsable final de garantizar que todas las citaciones dentro del parque de casas móviles se corrijan, la ley no exige que el/la dueño/a del parque pague las infracciones del código que afecten a una vivienda o parcela, excepto en casos excepcionales. El/La propietario/a de la casa es el/la principal responsable de corregir cualquier infracción relacionada con la vivienda o la parcela en la que reside, incluidas las infracciones de códigos preexistentes después de la venta de la vivienda. Esta es una de las razones por las que la denominada “divulgación de bienes raíces” se promulgó en el 2000 para las reventas de casas móviles, aunque no se pueden revelar las condiciones de la vivienda que sean desconocidas para el vendedor. (Código Civil §1102.6d)", "Los propietarios de viviendas necesitan un permiso del Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario del estado (HCD). Sólo el HCD, no el gobierno local, puede emitir permisos para alterar componentes estructurales, de seguridad contra incendios, eléctricos, de plomería o mecánicos de una casa móvil. Las dos oficinas que manejan tales permisos son:", "Muchos gobiernos locales tienen subsidios de rehabilitación o reparación para dueños de viviendas de bajos ingresos, incluidos residentes o propietarios de casas móviles, en algunos casos. Este dinero está disponible a través del programa CalHome, operado por el HCD, para los gobiernos locales y organizaciones sin fines de lucro, como parte de dos emisiones de bonos de vivienda aprobadas por los votantes del estado en los últimos años. Sin embargo, la solicitud debe hacerse a través del gobierno local, y no todas las jurisdicciones locales tienen tales programas. Por lo general, hay requisitos de elegibilidad de ingresos y residencia. Además, algunas jurisdicciones no consideran que las casas móviles sean “bienes inmuebles” elegibles para recibir fondos de rehabilitación o pueden tener restricciones en los tipos de reparaciones que se financiarán. Contacte a la agencia de vivienda del condado para obtener información sobre la disponibilidad y la elegibilidad.", "No necesariamente. Un número creciente de propietarios de parques de casas móviles ha estado utilizando una disposición especial de la Ley de Subdivisión de Mapas del estado para convertir sus parques en \"condominios propiedad de residentes\" o \"subdivisiones\", exceptuando así a los parques convertidos del control local de alquileres, después de la venta de la primera parcela. Los intereses sobre los condominios en los espacios de parques de casas móviles deben ofrecerse a los propietarios de viviendas de alquiler, y los propietarios de bajos ingresos que no puedan comprar pueden continuar alquilando sus espacios de acuerdo con un estatuto que limita los aumentos de alquileres, incluidas las tarifas transitorias de \"pre-conversión\", al Índice de Precios al Consumidor o por debajo de él. (Gob. 66427.5 (f) (2)) Sin embargo, los residentes que no compran y que no son de bajos ingresos pierden la protección de control de alquileres al momento de la conversión, y sus alquileres pueden aumentar a \"niveles de mercado\" más altos. El Programa Estatal para Residentes Propietarios en Parques de Casas Móviles (MPROP) brinda asistencia financiera limitada a los residentes de bajos ingresos, para ayudarles a comprar sus intereses en los parques de condominios propiedad de los residentes y asimismo, algunos gobiernos locales también pueden contar con financiamiento para ayudar a algunos propietarios.", "No. Aunque la MRL establece que la administración del parque debe entregar a la junta directiva de la asociación de propietarios del parque una notificación por escrito, con 30 días de anticipación, sobre la intención del/de la propietario/a del parque de ofrecer o poner públicamente el parque a la venta, la notificación no es un \"derecho de primera opción de rechazo\", no se aplica a ventas que no sean ofertas o listados iniciados por el/la dueño/a del parque, y sólo se aplica si se cumplen ciertas condiciones. (Código civil §798.80) Para recibir la notificación, los residentes deben formar una asociación de propietarios con el fin de comprar el parque y registrarse con la Secretaría del Estado. La asociación de propietarios debe notificar al parque, cada año, el interés de los residentes por comprar el parque. El requisito de aviso no se aplica a la venta o transferencia del parque a afiliados corporativos, socios o familiares, o transferencias desencadenadas por donaciones, legados, u operaciones bajo la ley, dominio eminente, ejecución hipotecaria, o transferencias entre copropietarios o inquilinos en común.", "Todas estas leyes pueden aplicarse, pero que lo hagan en un parque en particular depende de las circunstancias en cada caso y puede requerir una consulta con un abogado. Por lo tanto, la siguiente respuesta sólo pretende tener una aplicación general:\nLey de Residencia de Casas Móviles (MRL). Para un parque de residentes propietarios, Artículo 9 de la MRL, que rige la relación entre los residentes y la administración del parque (Código Civil §799 et. seq.), se aplica sólo a los residentes que tienen un interés de propiedad en el parque, mientras que los Artículos del 1 al 8 (Secciones 798 – 798.88), relacionados con los parques de alquiler, se aplican a los residentes que no sean propietarios y que continúen alquilando o arrendando sus espacios en un parque de residentes propietarios. Sin embargo, si el parque es una corporación de beneficio mutuo sin fines de lucro y no se ha registrado ninguna declaración de subdivisión o plan de conversión a condominio, entonces los Artículos 1 al 8 se aplican a los residentes propietarios del parque.\nLey de Parques de Casas Móviles (Código de Salud y Seguridad 18200-18700). El MPA regula los requisitos del código (construcción) de salud y seguridad, tanto para los parques de alquiler como para los parques de residentes propietarios que se convirtieron de parques anteriormente alquilados, pero en la mayoría de los casos la MPA no se aplica a los parques de residentes propietarios que se desarrollaron originalmente como subdivisiones de viviendas prefabricadas o comunidades bajo estándares de desarrollo local, no como parques de alquiler.\nLey de Sociedades de Beneficio Mutuo Sin Fines de Lucro (Código de Sociedades §7110, et seq.). Esta ley aplica a una corporación sin fines de lucro que es una asociación de propietarios que opera o gobierna una comunidad residencial múltiple para el beneficio mutuo de los miembros de la asociación. Sin embargo, el Código de Sociedades no se aplica a las asociaciones de propietarios no incorporadas que operan en dichas comunidades, de las cuales se estima que hay unas pocas.\nLey de desarrollo de interés común Davis-Stirling (Código Civil 4000-6150). Esta Ley define y regula los desarrollos de interés común (CID), incluidos muchos parques de residentes propietarios. Para ser un CID sujeto a los requisitos de la Ley Davis-Stirling, el parque debe 1) tener un área común o áreas comunes (como carreteras, una casa club u otras instalaciones de uso común) además de los intereses individuales o residencias, y 2) archivar con la oficina de registros del condado una declaración de intenciones para crear un CID junto con un plan de condominio, si corresponde, o un mapa final o un mapa de parcela, si corresponde, para el CID. En la mayoría de los casos en los que un parque de residentes propietarios es un condominio, un desarrollo de unidad planificado (PUD), o una subdivisión, se aplicará la Ley Davis-Stirling. Sin embargo, las cooperativas de existencias sin fines de lucro u otros parques de residentes propietarios que no son subdivisiones o condominios, también pueden estar sujetos a la Ley Davis-Stirling si se archiva una declaración simple para crear el CID. No obstante, sin el registro de tal declaración, la Ley Davis-Stirling no aplica.", "Comuníquese con la división de Programas de Negocios de la Secretaría de Estado de California al (916) 657-5448. O bien, para solicitar copias, busque en el portal de internet sos.ca.gov, bajo el título “Business Programs” (Programas de Negocios).", "No existe una agencia reguladora que haga cumplir los estatutos (Código de Negocios y Profesiones, Código Civil, etc.) relacionados con las juntas directivas de los propietarios. Sin embargo, la oficina del Procurador General del Estado de California hace cumplir algunas partes del Código de Sociedades relacionadas con las juntas directivas de la Asociación de Propietarios. Dependiendo de la naturaleza del problema, busque el consejo de un abogado privado, comuníquese con la oficina del fiscal distrital de su localidad, o lleve su caso al Tribunal de Reclamos Menores.", "No hay requisitos estatales obligatorios para ser un administrador de parques de casas móviles. Muchos son buenos gerentes; sin embargo, algunos carecen de capacitación profesional y supervisión. La ley MRL otorga ciertos derechos a los residentes, pero cuando se deben resolver problemas polémicos, los residentes tienen el derecho de comunicarse con grupos de defensa legal que los ayudarán a evaluar y lograr una solución al problema.", "La MRL, la ley de propietarios e inquilinos para parques de casas móviles, es parte del Código Civil. El mecanismo de cumplimiento es a través de los tribunales civiles, no de la aplicación de la ley u otra agencia gubernamental. Los tribunales son una rama del gobierno responsable de, entre otros aspectos, resolver o emitir fallos sobre conflictos civiles.", "El/La administrador/a proporcionará el nombre y la dirección del/de la propietario/a del parque a los residentes que lo soliciten. (Código civil §798.28) Además, las listas de propietarios/operadores de parques se pueden encontrar en el portal de internet sobre Listado de Parques de Casas Móviles y Vehículos Recreativos (RV) del Departamento Estatal de Vivienda (HCD).", "No exactamente. Las leyes estatales requieren que un/una administrador/a o su persona designada resida en parques con 50 o más parcelas, pero no requiere que estén en las instalaciones las 24 horas del día. (Código de Salud y Seguridad §18603) También requiere que una persona esté disponible por teléfono, localizador (pager), contestador automático o servicio de contestación, y que responda de manera razonable a las emergencias relacionadas con la operación y el mantenimiento del parque. La agencia responsable de hacer cumplir los requisitos sanitarios y de seguridad del parque es el gobierno local o el HCD.", "La MRL establece que la gerencia del parque tiene el derecho de ingresar a la parcela a horas razonables y de una manera que no interfiera con \"la tranquilidad\" del/de la residente, con el fin de mantener los servicios públicos, los árboles y las entradas de vehículos, la protección del parque, y para el mantenimiento de los lugares que el/la residente no los haya preservado de acuerdo con las reglas del parque. (Código civil §798.26) La MRL no requiere que la administración dé un aviso al/a la residente para este propósito. Sin embargo, la gerencia no tiene derecho a ingresar a la casa ni a las estructuras adjuntas, sin el consentimiento previo por escrito del/de la propietario/a, excepto en una emergencia o cuando el/la residente haya abandonado la vivienda. (Código civil §798.26 (b))", "Si la casa NO es una casa móvil (menos de 8 pies de ancho x 40 pies de largo) y, por lo tanto, se clasifica como un vehículo recreativo (remolque), el residente no tiene derecho a venderla en su espacio y tendrá que moverla. Con respecto a las casas móviles, la MRL (Código Civil §798.73) establece dos normas. Básicamente, no se puede exigir que la casa sea retirada en una reventa si 1) tiene más de 17-20 años, pero cumple con los parámetros de construcción, salubridad, y seguridad de las leyes estatales, y 2) no se encuentra sustancialmente deteriorada o en mal estado, según lo determinado bajo razonable discreción por la gerencia. Si la administración y el/la residente no se ponen de acuerdo sobre la condición de la vivienda, el residente puede contratar a un/una inspector/a de casas privadas para revisar la vivienda y reparar cualquier violación de códigos o defectos que el inspector encuentre en su informe. Los inspectores del HCD ya no realizan esta función en la mayoría de los casos, aunque algunos gobiernos locales que realizan inspecciones de parques de casas móviles para el estado pueden estar dispuestos a realizar una inspección, por una cuota.", "Sí. La venta de una vivienda ubicada en un parque de casas móviles es una transacción de tres partes, no de dos. El comprador y el vendedor no sólo deben estar de acuerdo con los términos de la venta de la casa, sino que el comprador debe ser admitido para residir en el lugar por el/la propietario(a)/administrador(a) del parque. La administración puede negar la aprobación de residencia sobre la base de: 1) la incapacidad del comprador para pagar el alquiler y los costos del parque, y 2) la incapacidad del comprador para cumplir con los reglamentos y ordenanzas del parque según lo indicado en arrendamientos anteriores (consulte el Código Civil §798.74). Si bien las pautas utilizadas por otros propietarios o agencias públicas para viviendas de alquiler pueden ser más tolerantes, muchos propietarios de parques de casas móviles imponen requisitos de ingresos más altos, para garantizar que los compradores puedan pagar futuros aumentos de alquiler sin causar problemas al parque, tal como los desalojos.", "Sí, a menos que el/la residente califique para la residencia y haya firmado un contrato de alquiler. Tras la muerte de un/una propietario/a, los herederos no pueden simplemente asumir que pueden mudarse a la casa del/de la difunto/a o continuar viviendo allí, si no están incluidos en el contrato de alquiler. A pesar del hecho de que un/una heredero/a adquiera las escrituras de la casa móvil, la administración del parque tiene el derecho de exigir que un/una heredero/a, o persona que haya estado viviendo con el/la residente, solicite nuevamente la residencia en el parque. Si la administración rechaza la residencia del/de la heredero/a porque este/esta no puede cumplir con los reglamentos o no tiene los ingresos suficientes para pagar el alquiler y los costos, se le puede pedir al/a la heredero/a que se mude. El/La heredero/a tiene el derecho de revender en el parque la casa móvil heredada (Civ. 798.78 (a)), siempre que cumpla con los requisitos del código de salubridad y seguridad (Civ. 798.78 (b)), pero debe continuar pagando la renta mensual de la parcela hasta que la casa se venda, para mantener el derecho de venderla dentro del parque. De lo contrario, la administración del parque puede rescindir el contrato de arrendamiento y requerir que la vivienda sea sacada del parque dentro de un plazo de 60 días, a partir de la notificación de cancelación. (Civ. 798.73)", "Comuníquese con la División de Escrituración y Registro del Departamento Estatal de Vivienda y Desarrollo Comunitario al (800) 952-8356.", "Cada propietario/a de casa móvil debe tener una copia del registro actual de su vivienda. (Código de Salubridad y Seguridad §18080.4) Comuníquese con la División de Escrituración del Departamento Estatal de Vivienda y Desarrollo Comunitario al (800) 952-8356 para obtener ayuda, o busque en hcd.cd.gov.", "Como medida de protección al consumidor, la divulgación de la reventa de casas móviles (Código Civil §1102.6d) entró en vigencia en enero del 2000, por lo que los vendedores de casas móviles y sus agentes son responsables de proporcionar a los posibles compradores, al cierre de la operación de fideicomiso, una declaración de divulgación de reventa. El formulario requiere que el/la vendedor/a marque una lista de condiciones o defectos que puedan afectar al valor o condición de la casa. El/La vendedor/a no está sujeto/a a una sanción o multa por no proporcionar la divulgación al/a la comprador/a, y el hecho de que la divulgación no se haya realizado no invalida la venta de la casa. Sin embargo, después de comprar la casa, si el/la comprador/a descubre defectos que no fueron revelados por el/la vendedor/a, el hecho de que no se proporcionó la declaración de divulgación podría afectar al resultado de la responsabilidad civil del/de la vendedor/a por dicho defecto, en un tribunal. Los distribuidores y agentes de bienes raíces también están sujetos a los requisitos de divulgación y los vendedores inmobiliarios casi siempre incluyen el informe de divulgación. El Departamento Estatal de Vivienda (HCD) no está obligado a notificar a los propietarios vendedores.", "Depende del contrato de alquiler. La MRL establece que un acuerdo de alquiler con cualquier parque de casas móviles firmado a partir del 1º de enero de 2006, no incluirá una disposición, norma, o reglamento, que requiera a los propietarios otorgar al parque el derecho de primera opción a rechazar la compra de sus viviendas en reventa. (Código civil §798.19.5) Por lo tanto, si el/la propietario/a de la vivienda firmó un contrato de arrendamiento a partir del 1º de enero de 2006, o si está bajo un alquiler de mes a mes, el parque no podría aplicar el derecho de primera opción a rechazar la compra de la casa móvil. Sin embargo, los propietarios de estas viviendas pueden estar sujetos a dicho derecho del parque de primera opción de rechazo, si firmaron un contrato de arrendamiento a largo plazo con dicha provisión antes del 1º de enero de 2006, y ese contrato aún no ha vencido. Además, la ley no impide que el/la propietario/a de la vivienda y la administración del parque lleguen a un acuerdo por separado, aparte del contrato de arrendamiento, por el derecho de primera opción a rechazar la compra, cuando el/la dueño/a de la vivienda obtiene consideración o compensación del parque por ese derecho.", "Actualmente, si cree que se ha producido una violación de las leyes de Residencia en Casas Móviles, la ejecución de la normativa se limita al sistema judicial, es decir, a través de tribunales para reclamos menores o en las cortes superiores; este último a menudo requiere que un abogado sea contratado por el propietario. A partir del 1º de julio de 2020, el Acta para la Protección de las Leyes de Residencia de Casas Móviles se establecerá como un nuevo sistema de cumplimiento que será administrado por el HCD, respecto a las violaciones de las Leyes de Residencia de Casas Móviles. El HCD proporcionará asistencia para anotar las demandas, y ayudar a resolver y coordinar la resolución de esas quejas. Todas las quejas serán revisadas, y las más graves serán remitidas por el HCD a oficinas locales de asistencia legal sin fines de lucro, para que la normativa sea aplicada sin costo alguno para el propietario. Si se reciben múltiples quejas relacionadas con el mismo administrador(a)/propietario(a) del parque, se consolidarán en una sola investigación. El HCD le proporcionará una carta confirmando el recibo de cada queja presentada que hace referencia a las disposiciones de las Leyes de Residencia de Casas Móviles pertinentes a la queja. Al evaluar una queja, el HCD puede solicitar que el propietario del parque proporcione una copia de cualquier documento relevante, en un plazo de 15 días, y puede multar a cualquier propietario/a del parque que no cumpla la normativa, con $250.00 por cada falta. Si el HCD selecciona una queja para la aplicación de las leyes, tanto el/la dueño/a de la casa como el/la propietario/a del parque serán notificados y se les otorgarán 25 días para negociar y resolver el asunto, antes de que sea remitido a un proveedor legal local para su puesta en práctica. Cualquier presunta violación a la salubridad y seguridad, o al Título 25, continuará siendo manejada por el HCD, tal y como se hace en la actualidad."]}
{"question": "¿Pueden los requisitos de ingresos del parque para los posibles compradores impedir que un/una residente venda su casa?", "answer": "Sí. La venta de una vivienda ubicada en un parque de casas móviles es una transacción de tres partes, no de dos. El comprador y el vendedor no sólo deben estar de acuerdo con los términos de la venta de la casa, sino que el comprador debe ser admitido para residir en el lugar por el/la propietario(a)/administrador(a) del parque. La administración puede negar la aprobación de residencia sobre la base de: 1) la incapacidad del comprador para pagar el alquiler y los costos del parque, y 2) la incapacidad del comprador para cumplir con los reglamentos y ordenanzas del parque según lo indicado en arrendamientos anteriores (consulte el Código Civil §798.74). Si bien las pautas utilizadas por otros propietarios o agencias públicas para viviendas de alquiler pueden ser más tolerantes, muchos propietarios de parques de casas móviles imponen requisitos de ingresos más altos, para garantizar que los compradores puedan pagar futuros aumentos de alquiler sin causar problemas al parque, tal como los desalojos.", "id": "9cd5a24210d61bbe9e86dfe94b35f90e", "domain": "mhphoa.com", "domain_index": 0, "negative": "Sí, a menos que el/la residente califique para la residencia y haya firmado un contrato de alquiler. Tras la muerte de un/una propietario/a, los herederos no pueden simplemente asumir que pueden mudarse a la casa del/de la difunto/a o continuar viviendo allí, si no están incluidos en el contrato de alquiler. A pesar del hecho de que un/una heredero/a adquiera las escrituras de la casa móvil, la administración del parque tiene el derecho de exigir que un/una heredero/a, o persona que haya estado viviendo con el/la residente, solicite nuevamente la residencia en el parque. Si la administración rechaza la residencia del/de la heredero/a porque este/esta no puede cumplir con los reglamentos o no tiene los ingresos suficientes para pagar el alquiler y los costos, se le puede pedir al/a la heredero/a que se mude. El/La heredero/a tiene el derecho de revender en el parque la casa móvil heredada (Civ. 798.78 (a)), siempre que cumpla con los requisitos del código de salubridad y seguridad (Civ. 798.78 (b)), pero debe continuar pagando la renta mensual de la parcela hasta que la casa se venda, para mantener el derecho de venderla dentro del parque. De lo contrario, la administración del parque puede rescindir el contrato de arrendamiento y requerir que la vivienda sea sacada del parque dentro de un plazo de 60 días, a partir de la notificación de cancelación. (Civ. 798.73)", "candidates": ["Sí. La venta de una vivienda ubicada en un parque de casas móviles es una transacción de tres partes, no de dos. El comprador y el vendedor no sólo deben estar de acuerdo con los términos de la venta de la casa, sino que el comprador debe ser admitido para residir en el lugar por el/la propietario(a)/administrador(a) del parque. La administración puede negar la aprobación de residencia sobre la base de: 1) la incapacidad del comprador para pagar el alquiler y los costos del parque, y 2) la incapacidad del comprador para cumplir con los reglamentos y ordenanzas del parque según lo indicado en arrendamientos anteriores (consulte el Código Civil §798.74). Si bien las pautas utilizadas por otros propietarios o agencias públicas para viviendas de alquiler pueden ser más tolerantes, muchos propietarios de parques de casas móviles imponen requisitos de ingresos más altos, para garantizar que los compradores puedan pagar futuros aumentos de alquiler sin causar problemas al parque, tal como los desalojos.", "La ley estatal no regula la cantidad de un aumento de alquiler en un parque de casas móviles. La estabilización de la renta es un “tema de control local”. La Ley de Residencia de Casas Móviles (MRL) sí requiere que un parque de casas móviles les proporcione a los residentes una notificación por escrito, 90 días por adelantado, sobre un aumento de alquiler (Código Civil §798.39). Si los residentes firman un contrato de largo plazo, el contrato gobernaría el porcentaje y la frecuencia de aumentos de alquiler, que no podría ser inferior a cada 90 días, como lo requiere la ley. Si los residentes firman un contrato de largo plazo de más de un año, la ley estatal provee que el alquiler estaría exento de cualquier ordenanza de control de renta local ahora en existencia o promulgada en el futuro. (Código Civil §798.17 (a) (1)) (Aproximadamente 102 jurisdicciones locales tienen alguna forma de control del alquiler para los parques de casas móviles.)", "Sí, si el contrato de arrendamiento o acuerdo de alquiler firmado por el/la residente, contempla tasas o cargos por mantenimiento, entre otros servicios. Si no se menciona en el contrato de arrendamiento, un nuevo cobro tendría que ser por un servicio realmente prestado, como la recolección de basura, y requeriría un aviso por escrito con 60 días de anticipación. (Código civil §798.32 (a)) Si el/la residente firma un nuevo contrato de arrendamiento o alquiler que incluya estos cargos, entonces está de acuerdo en pagar las cuotas. La ley estatal no requiere un requisito de notificación para un aumento en una tarifa ya existente. Las jurisdicciones locales con ordenanzas de control de alquiler de parques de casas móviles pueden regular los cargos o costos transitorios que los parques cobran a sus residentes. Algunas ordenanzas, por ejemplo, distinguen las mejoras de capital de mantenimiento, permitiendo un cargo transitorio de ciertas mejoras de capital (sin incluir el mantenimiento) amortizadas durante un período de tiempo.", "No. La MRL establece que los residentes recibirán un aviso por escrito, sobre un aumento de la renta, 90 días antes de la fecha del aumento. (Código Civil §798.30) Cualquier notificación requerida por la MRL deberá ser entregada y recibida en persona, o a través del servicio postal de los Estados Unidos, con franqueo pagado. (Código Civil §798.14) Recibir el aviso con menos de 90 días antes del aumento, no es considerado una notificación con 90 días de antelación.", "Depende de la situación. Si el acuerdo de alquiler del parque o el contrato de arrendamiento estipulan la renta mensual por el término del contrato de alquiler, y no existe una provisión en el arrendamiento para una contingencia, como un aumento debido a un error de la administración, en ese caso no se podrá cobrar cargos por pago atrasado. Sin embargo, si los residentes han firmado un contrato de alquiler que estipula que los costos por el pago tardío de la renta pueden cobrarse en caso de un error de cálculo o administrativo, entonces el cargo adicional podría cobrarse dando un aviso previo de 90 días.", "No, sin embargo, hay ciertas excepciones. La MRL establece que un contrato de alquiler del parque o una norma o reglamento, no debe negar a un/una propietario/a o residente el derecho a celebrar reuniones con un propósito legal en la casa club, en horarios razonables y de una manera razonable, cuando la instalación no esté siendo utilizada con otro propósito. (Código Civil §798.51 (a) (1)) A los propietarios o residentes no se les puede cobrar un depósito de limpieza, ni exigir un seguro de responsabilidad civil para utilizar la casa club para reuniones relacionadas con la vida en una casa móvil o para fines sociales o educativos, a los cuales se les permite asistir a todos los propietarios de viviendas. (Código Civil §798.51 (b)) Sin embargo, el parque puede requerir seguro de responsabilidad civil cuando se sirvan bebidas alcohólicas. (Código Civil §798.51 (c)) Si un propietario reserva la casa club para una función privada a la que no están invitados todos los residentes del parque, la administración podría cobrar una cuota o depósito.", "Normalmente, cuando el/la propietario/a de una casa móvil es aceptado/a para residir en un parque de casas móviles, y firma un contrato de arrendamiento, se permite el cobro del alquiler del primer mes y un depósito de seguridad de 2 meses. (Código Civil §798.39) Después de un año completo de residencia satisfactoria (lo que significa que todas las rentas y costos se han pagado durante ese tiempo), el/la residente tiene derecho a solicitar un reembolso del depósito de seguridad de 2 meses, o puede solicitar un reembolso una vez que él o ella desocupe el parque y venda la casa. (Código Civil §798.39 (b))", "No. Rehusarse a pagar la renta o pagar un alquiler reducido podría llevar a la terminación del arrendamiento de los residentes, a menos que estos estén dispuestos a arriesgarse a un desalojo y utilizar la falta de agua como defensa. En su lugar, los residentes deben presentar una queja de emergencia ante el Departamento de Vivienda (HCD por sus siglas en inglés) o una agencia local para la aplicación de las leyes, si esta tiene jurisdicción sobre la falta de agua en el parque. Más tarde, un inspector puede citar al parque por no proporcionar el agua adecuada y solicitar que el parque suministre agua embotellada e instalaciones de baño alternativas hasta que se solucione el problema del agua. La MRL requiere que el parque mantenga las instalaciones comunes (que incluyen los servicios públicos) en buen estado y funcionamiento. (Código Civil §798.15 (d))", "Depende. Si el Permiso para Operar (PTO) está oficialmente suspendido por el Departamento Estatal de Vivienda (HCD) por más de 30 días consecutivos, el parque no puede cobrar legalmente el alquiler de los residentes hasta que se restablezca el permiso. Sin embargo, hasta que el PTO sea oficialmente suspendido por HCD, a pesar del hecho de que la tarifa del PTO no se haya pagado al estado durante un año, los residentes que retienen el alquiler del parque pueden estar sujetos a una notificación de terminación de la tenencia por parte de la gerencia.", "Los cargos por demora en el pago de alquileres, costos de servicios públicos u otras tarifas transitorias, no están regulados por la MRL, sin embargo, los casos judiciales de California relacionados con las tarifas por demora generalmente han sostenido que los arrendamientos residenciales con multas preestablecidas, si estos tienen una relación razonable con los daños reales que podrían haber sido previstos o experimentados por el propietario debido al retraso en el pago, como los costos administrativos relacionados con la contabilidad y la recolección de los pagos atrasados. Por ejemplo, un cargo del 3% por el pago atrasado del alquiler ($15 en una factura de alquiler de $500) probablemente se considerará razonable. Mientras tanto, que $50 sea una cantidad razonable, dependerá del monto pendiente de la renta atrasada y los servicios públicos adeudados.", "Los propietarios de casas móviles, que son residentes del parque, pagan los impuestos sobre la propiedad del parque, ya sea a través de su alquiler o, a veces, a través de tarifas transitorias para impuestos a la propiedad o aumentos de impuestos sobre la propiedad, por su ubicación en el parque. Además, los propietarios de casas móviles también pueden ser responsables de un impuesto del condado a la propiedad individual, en sus estructuras y accesorios adicionales de la vivienda. Antes del 1º de julio de 1980, la mayoría de las casas móviles tributaban como vehículos en el estado, con una tarifa de licencia para vehículos (VLF) en lugar de los impuestos locales sobre la propiedad. Sin embargo, la ley se modificó en 1979, con el objetivo de que las casas móviles nuevas y prefabricadas vendidas a partir del 1º de julio de 1980, paguen impuestos locales sobre la propiedad en lugar del VLF. Las casas móviles anteriores a julio de 1980 permanecen tributando bajo el VLF a menos que el/la propietario/a cambie voluntariamente la casa bajo el sistema de impuestos sobre la propiedad local. La ley tributaria no permite a las asesorías de los condados realizar la evaluación de los impuestos de las casas móviles ubicadas en parques, basándose en el valor del terreno o espacio del parque. Por lo tanto, el impuesto sobre la propiedad del/dela dueño/a de la casa móvil es independiente del impuesto a la propiedad basado en el terreno propiedad del parque.", "Los impuestos locales sobre la propiedad se basan en el 1% del valor de tasación (AV) de la propiedad o el hogar, más cualquier deuda local en obligaciones y fianzas, como los bonos escolares. Según la Constitución de California (Artículo VIIIA), la asesoría del condado puede aumentar anualmente el AV en un 2%; sin embargo, cuando se vende una casa y se transfiere la propiedad, la asesoría puede volver a evaluar la propiedad (generalmente al precio o valor de venta más alto). Por lo tanto, las casas que han sido revendidas en un mercado inmobiliario “bueno” se han reevaluado a valores más altos, a veces significativamente más altos, que aquellos que han permanecido bajo el/la mismo/a propietario/a durante años con la aplicación de la fórmula anual del 2%. Desde la recesión de 2007, muchas casas han disminuido en valor. Los propietarios de casas móviles, al igual que los dueños de casas convencionales, quienes consideren que sus impuestos son demasiado altos en el mercado actual, pueden presentar una apelación ante la junta de apelaciones de evaluación de sus respectivos condados, para ver si pueden obtener una reducción de su AV y, por lo tanto, reducir sus impuestos. Aun así, la obligación para presentar pruebas de que su casa vale menos que la valoración de la asesoría, recae en el/la propietario/a de la vivienda. Esto se puede hacer obteniendo una(s) evaluación(es) privada(s), y produciendo documentos que muestren los precios reducidos o de venta de casas móviles similares en el parque, o en parques comparables de la comunidad. La información sobre cómo presentar la solicitud y los plazos para someterla se pueden obtener en las oficinas de la asesoría fiscal de los diferentes condados.", "La Sección 8 es un programa federal (Departamento de Vivienda y Desarrollo Urbano), y la ley federal no exige que los dueños de casas móviles bajo arrendamiento acepten cupones de alquiler de la Sección 8. Los propietarios que sí los aceptan, se comprometen a acuerdos o contratos con el condado que administra el programa, y deben cumplir con los términos de la Sección 8 durante el período del acuerdo, que normalmente es un número determinado de años. Debido a las restricciones de la Sección 8, algunos propietarios han optado por salir de la Sección 8 al final de sus acuerdos. Las agencias del departamento de vivienda de los condados locales tienen información sobre la disponibilidad de cupones de alquiler (vouchers).", "La mayoría de los parques son operadores de “master meter” (medidor maestro) que poseen, operan y mantienen el sistema de distribución de electricidad, gas y agua dentro del parque y facturan estos servicios a sus residentes junto con el alquiler mensual. Bajo el Código de Servicios Públicos del estado, los clientes de master-meter (parques) no cobrarán más de lo que las compañías locales de servicio público le cobrarían a un/una residente, incluyendo también la concesión de rebajas por bajos ingresos o descuentos, como “CARE”. Los residentes pueden llamar a la oficina de Pesas y Medidas (W&M) de sus condados, para que verifiquen la precisión de sus medidores y se aseguren que los hayan calibrado correctamente. Algunas oficinas de W&M están dispuestas a analizar las quejas de facturación, como el hecho de no proporcionar las facturas correctas o las tarifas publicadas, pero la mayoría sólo verifica la precisión de los medidores. Se requiere que la Comisión de Servicios Públicos de California (CPUC) tome las quejas informales (800-649-7570) de los residentes en los parques operadores de “master-meter”. La CPUC a menudo refiere estas quejas a las empresas de servicio público para que trabajen con la administración del parque. Si un agente exterior de facturación prepara las facturas de los servicios públicos para el parque, la administración divulgará la información de contacto del agente de facturación en las facturas de los residentes. (Código Civil §798.40 (b))", "Si el contrato de arrendamiento de los residentes estipula que los servicios de alcantarillado, agua y basura están incluidos en el alquiler, la administración del parque puede elegir detallar o cobrar por separado estos servicios públicos. (Código Civil §798.41) En este caso, el monto mensual promedio de los cargos por los servicios públicos se deducirá de la renta. Si el contrato de arrendamiento no indica específicamente que los cargos por los servicios públicos están incluidos en el alquiler, entonces el/la propietario/a del parque podría cobrar por ellos después de cumplir con el requisito de notificación por escrito, en un plazo de 60 días. (Código Civil §798.32)", "El parque puede cobrar una cuota por los servicios realmente prestados, con un aviso previo de 60 días, si aún no está previsto en el contrato de alquiler. (Código Civil §§798.31, 798.32) Si el/la residente ha firmado un contrato de arrendamiento a largo plazo, aceptando pagar la tarifa, puede ser obligado/a a continuar pagándola hasta el final del contrato. En 1997, un caso de apelación de California conocido como “Greening v. Johnson”, sostuvo que la televisión por cable no es un servicio público esencial, y que un parque no puede cobrarle a un/una residente los costos por un servicio de este tipo, que realmente no ha utilizado. Además, la Ley de Telecomunicaciones de 1996 establece que las normas y reglamentos de la comunidad, u ordenanzas locales, no pueden prohibir la instalación de una antena parabólica en la casa o propiedad de una persona, si no tiene más de 39 pulgadas de diámetro y no constituye un problema para la salud y la seguridad. Las normas del parque pueden regular la ubicación o el diseño de la antena en la casa, si son razonables (por ejemplo, las reglas no impiden una recepción aceptable), pero no pueden prohibir abiertamente las antenas satelitales.", "Póngase en contacto con la administración del parque. Si el parque no puede ayudarle, llame a la oficina del/de la Verificador/a de Pesas y Medidas del Condado, y pídales que verifiquen la precisión del medidor. Revise si hay fugas en las tuberías por donde pasa el agua debajo de la casa, o en otras instalaciones y electrodomésticos. Si ninguno de estos pasos resuelve el problema, el/la residente tal vez desee presentar una queja ante la Comisión de Servicios Públicos de California (CPUC) sobre problemas de tarifas y cargos excesivos, pero sólo si el parque recibe el suministro del agua de una compañía de servicio público o proveedor regulado por la CPUC. Si el agua está regulada por la CPUC, a los residentes sólo se les puede cobrar una tarifa de agua similar a la que la empresa de servicios públicos regulada podría cobrar a los residentes, si el suministro fuera realizado directamente por la empresa. Esto incluiría una tasa de uso y un cargo por servicio al cliente (por lectura y servicio del medidor). Sin embargo, la mayoría de los parques no son atendidos por las empresas de agua reguladas de servicio público, sino por los municipios, los distritos de agua, los distritos de servicios públicos, o incluso el propio sistema de pozos de agua del parque, y no están regulados por la CPUC. Una excepción es que la CPUC puede recibir quejas de los residentes de los parques con respecto al servicio o las tarifas que cobran los parques utilizando sus propios sistemas de agua o pozos subterráneos. Si el parque está sujeto al control local de alquileres de casas móviles, las autoridades de control de alquileres pueden proporcionar algún alivio dependiendo de cómo se escriba o administre la ordenanza de alquileres. De lo contrario, el/la residente tendría que presentar una queja ante la correspondiente junta municipal, hidráulica o de servicio público distrital, que gestiona el suministro de agua al parque.", "En lugar de llamar a las compañías locales de servicio público, marque el 811 y conéctese con el centro de notificaciones regional apropiado, el cual se pondrá en contacto con los operadores de instalación del subsuelo. El operador de la instalación del subsuelo marcará entonces las líneas que poseen, operan o mantienen, dentro del área donde se estará excavando. (Código de Gobierno §4216.2)", "Si el/la residente es actualmente un/una propietario/a de vivienda que reside en el parque, entonces puede rechazar un contrato de arrendamiento a largo plazo y optar por un contrato de arrendamiento a corto plazo. En el caso de un/una posible comprador/a de una casa en el parque que aún no es residente, su derecho a no firmar un contrato de arrendamiento tan largo es menos claro. Un acuerdo de alquiler o un contrato de arrendamiento por un plazo de más de 12 meses está exento de cualquier ordenanza de control de alquileres. (Código Civil §798.17) El/La residente puede rechazar un contrato de arriendo a largo plazo después de revisarlo y optar por un contrato de alquiler anual o mensual. (Código Civil §798.18) Si el residente elige tener un contrato de alquiler por 12 meses o menos, los cargos y las condiciones del alquiler serán las mismas que las ofrecidas en el contrato de arrendamiento a largo plazo durante los primeros 12 meses (Código Civil §798.18). No todos los contratos de alquiler a largo plazo son perjudiciales para los propietarios de viviendas; algunos, incluso pueden proporcionar estabilidad de alquiler durante años, lo que el arrendamiento mensual o anual no hace, especialmente en las localidades donde el control de alquiler probablemente nunca se implementará. (Ver también 20)", "No en la mayoría de los casos. El Código Civil Sec. 1632 estipula que una persona involucrada en un intercambio comercial o negocio, que gestione un contrato o arrendamiento, incluido un contrato de alquiler que incluya una vivienda, apartamento o casa móvil – en español, chino, tagalo, vietnamita o coreano, deberá proporcionar a la otra parte, si lo solicita, con una copia escrita del contrato o acuerdo en ese idioma, antes de la ejecución del documento. Sin embargo, esta disposición no se aplica a los contratos o acuerdos negociados con el uso de un/una intérprete, ni a los contratos de alquiler mensuales. Además, la mayoría de los parques de casas móviles no “negocian” sus contratos de arrendamiento con los propietarios o posibles dueños de viviendas, sino que ofrecen el contrato de arrendamiento en base a “lo tomas o lo dejas”.", "Los propietarios de viviendas que viven en un parque de casas móviles tienen el derecho de revisar el contrato de alquiler a largo plazo propuesto y rechazarlo en un plazo de 30 días, y optar en su lugar por un contrato de arrendamiento de 12 meses o un contrato de alquiler de mes a mes. (Código Civil §798.17 (b)) Si un propietario rechaza un alquiler a largo plazo, el parque no puede aumentar la renta por encima de los términos estipulados en el alquiler a largo plazo rechazado, durante un año después de la fecha de rechazo. (Código Civil §§798.17(c), 798.18(b)) Un/Una propietario/a que vive en el parque tiene derecho a un acuerdo de arrendamiento de 12 meses o de los denominados “mes a mes”, si lo solicitan. (Código Civil 798.18(a)). (Ver también la Pregunta 18)", "Sí. La MRL (Código Civil 798.56 (e)) otorga a los propietarios de viviendas cinco días después de la fecha de vencimiento para pagar el alquiler mensual y un aviso de 3 días a partir de entonces para pagar el alquiler (en 3 días) o estar sujeto/a a la cancelación del arrendamiento en 60 días. Si un/una propietario/a paga el alquiler dentro del período de gracia de 3 días, la cancelación del arrendamiento en 60 días se anulará. Sin embargo, el/la propietario/a sólo puede pagar tarde el alquiler tres veces, en un período de 12 meses. Si un/una propietario/a paga tarde la renta una cuarta vez dentro de un plazo de 12 meses, el parque puede negarse a aceptar el alquiler atrasado y proceder con el desalojo después de 60 días. El Código Civil Sec. 798.56(e)(1) tiene un aviso de advertencia específico y en tipo de letra destacada, sobre esta disposición de “three strikes”, que debe incluirse en cada aviso de 3 días por pago atrasado que la administración le da al/a la propietario/a.", "En un parque de casas móviles, la tenencia de un/una residente sólo se puede rescindir por una causa justa, lo que significa que únicamente se puede desalojar por los siete motivos especificados en los códigos del estado, incluida la violación de una norma o reglamento del parque. (Código Civil §§798.55, 798.56) La administración del parque debe dar a los residentes un aviso de 60 días (Código Civil §798.55 (b) (1)), pero si el/la residente se niega a mudarse después del período de 60 días, la administración del parque puede llevarle ante los tribunales, en lo que se conoce como una acción de retención ilícita. Allí, el/la residente tendría la oportunidad de contarle al juez su versión de los hechos. Si el/la residente es desalojado/a, y dependiendo de la decisión del tribunal, se le puede solicitar que pague los honorarios de abogacía de la administración del parque (Código Civil §798.55 (d)), además de tener que abandonar el parque. Se requiere que la administración especifique el reglamento quebrantado, explicando los detalles, y conceda al/a la residente siete días para corregir la violación de la norma. (Código Civil §798.56 (d)) Si el/la residente viola el reglamento más de dos veces en un período de 12 meses, en la tercera violación la administración puede proceder a la cancelación del contrato, ya sea que el/la residente haya corregido o no la violación (\"3 strikes\"). (Código Civil §798.56 (e) (5))", "No, no si el/la residente es propietario/a de una casa. Bajo la MRL, los propietarios de viviendas normalmente alquilan con un contrato de arrendamiento mensual o de 12 meses, o un contrato de alquiler a largo plazo de más de un año. Cuando finalice el plazo del contrato de arrendamiento, la administración no puede optar por finalizar el alquiler, pero debe ofrecer un contrato de 12 meses o mensual si lo solicita el/la propietaria/a. Los residentes propietarios de sus casas móviles en el parque no pueden ser desalojados porque su contrato de arrendamiento haya caducado – sólamente si no han pagado el alquiler o han violado las normas o reglamentos del parque. (Código Civil §798.56) Sin embargo, si el/la residente es un/una inquilino/a, no un/una propietario/a, que alquila una casa móvil propiedad del parque, tal tenencia se regirá por la ley convencional de propietarios e inquilinos. En ese caso, el parque puede cancelar la tenencia sin razón alguna, con un aviso de 30 días de plazo.", "Las protecciones y procedimientos de desalojo de la MRL únicamente se aplican a los propietarios de viviendas que poseen sus propias casas y rentan sus espacios, no a los inquilinos que rentan casas móviles propiedad del parque, la administración del parque, u otras personas. Ciertas secciones de la MRL se aplican específicamente tanto a los propietarios como a los “residentes” (Código Civil §798.11). Aun así, las disposiciones de desalojo por “causa justa” de la MRL (Código Civil §798.56) no se aplican a los residentes que alquilan casas móviles propiedad de otros. Estarían sujetos a los requisitos de la ley convencional de propietarios e inquilinos (Código Civil §1940 et seq.). En el caso de estos inquilinos, donde hay un aviso de desalojo sin ningún motivo, los inquilinos que viven en la casa móvil de alquiler por menos de un año, generalmente tendrán derecho a un aviso de cancelación de 30 días; aquellos que viven allí por un año o más, tienen derecho a un aviso de 60 días si el desalojo no tiene causa alguna. (Las excepciones al requisito de 60 días se encuentran en el Código Civil §1946.1.)", "Las asociaciones de residentes de parques de casas móviles tienen derechos según los requisitos de notificación de la MRL (Código Civil §798.80), y asistencia potencial de reubicación según el Código del Gobierno Estatal. Cuando no se requieren permisos de la ciudad para cerrar o convertir el parque para otro uso, el parque debe dar a los residentes al menos una notificación por escrito, con un año de anticipación, sobre la terminación del arrendamiento. (Código Civil §798.56 (g)) Cuando se requieren permisos locales, que generalmente es el caso, el parque debe dar a los residentes un aviso por escrito, con 15 días de anticipación, de que la administración del parque comparecerá ante una junta local o comisión de planificación para solicitar permisos para un cambio de uso. Al mismo tiempo, el parque debe hacer públicos los requisitos del informe de impacto (Código Civil §798.56 (h)), y sólo después de la aprobación de todos los permisos por parte de la ciudad, el parque puede dar a los residentes un aviso de cancelación de 6 meses. (Govt. §65863.7) Tras la aprobación de la clausura o la conversión de un parque de casas móviles a otro uso, el parque debe rendir un informe de impacto a la ciudad sobre el efecto que tendrá la conversión en la desubicación de los residentes, y su capacidad para encontrar viviendas alternativas. (Govt. §65863.7) La ciudad debe celebrar una audiencia sobre el informe de impacto y puede requerir que el parque pague los costos razonables de reubicación a los residentes desplazados, como condición para obtener varios permisos para convertir el parque y desarrollar el terreno para otro uso. Por lo general, esto toma varias audiencias y varios meses. La asistencia real de reubicación otorgada a los residentes está determinada por la ciudad, generalmente la comisión de planificación, o un comité delegado o agencia de la comisión. A menudo, los gobiernos locales tienen una ordenanza de conversión del parque de casas móviles que se asemeja a los requisitos de la ley estatal, y completa los detalles de la asistencia de reubicación que puede requerir la ciudad, ya sea una reubicación real de la casa móvil o una compra de la casa, y cómo se debe valorar la casa móvil para estos fines. Si el parque se subdivide en parcelas individuales (donde una subdivisión convencional reemplazará al parque) y se requiere un mapa tentativo o final, la ciudad puede imponer requisitos de reubicación aún más estrictos. (Código de Gobierno §66427.4.) Los funcionarios locales son los árbitros finales de cualquier asistencia de reubicación a la que puedan tener derecho los propietarios de casas móviles desplazadas.", "No. El acuerdo de arrendamiento del parque, así como sus normas y reglamentos deben ser consistentes con la MRL y otras leyes que se aplican en los parques. Por ejemplo, un acuerdo de alquiler o norma del parque que establece que este puede aumentar el alquiler con un aviso de 30 días a un propietario que posee su casa móvil en el parque, estaría en conflicto con el Código de la Sec. Civil. 798.30, que establece que dicho aumento de la renta requiere un aviso de 90 días. En este ejemplo, la MRL prevalece sobre la regla de parque en conflicto.", "Muchas de las disposiciones más importantes de la MRL se aplican expresamente a los propietarios de viviendas, tales como los términos y recibos de los contratos de arrendamiento por escrito (Código Civil §§798.15 y 798.18-798.19.5), procedimientos de enmienda sobre normas y reglamentos (Código Civil §798.25), cuotas y cargos (Código Civil §§798.30-798.39.5), desalojos (Código Civil §§798.55-798.56), así como requisitos para poder alquilar y trámites. Por otra parte, los asuntos relacionados con una “comunidad” de personas incluyen a menudo a los “residentes”, como la entrada de la administración a casas móviles o espacios de parques (Código Civil §798.26), retirada de vehículos (Código Civil §798.26.5), comunicaciones y derechos de reunión (Código Civil §§798.50-798.52), la disminución de molestias en el parque, y el trámite de procedimientos judiciales por violar los reglamentos del parque (Código Civil §§798.87-798.88).", "Los residentes actuales no están exentos de cambios en las normas del parque. De acuerdo con la MRL (Código Civil §798.25), el parque puede cambiar una cláusula y reglamento del parque que ataña a los residentes existentes, después de notificarles con seis meses de antelación sobre el cambio, o un aviso previo de 60 días, si involucra cambios en los reglamentos relacionados con las instalaciones recreativas del parque, como la piscina o los lugares de amenidades dentro de la casa club. La administración también debe reunirse y consultar con los residentes del parque, a solicitud de los residentes, con un aviso previo de 6 meses sobre un cambio en las normas del parque, pero no está obligada a aceptar las sugerencias o peticiones de los residentes con respecto a los reglamentos. (Código civil §798.25 (b))", "No. la MRL establece que las normas y reglamentos del parque deben ser “razonables”. (Código Civil §798.56 (d)) “Razonable” a menudo puede estar sujeto a la interpretación de un tribunal, pero normalmente las reglas deben tener alguna base racional, de acuerdo con las circunstancias, y se deben aplicar de manera uniforme a todas las personas que residen en el parque. Los propietarios de parques y sus empleados están obligados a cumplir con las ordenanzas del parque de la misma manera que lo hacen los residentes, excepto las normas relativas a los límites de edad o los actos del propietario/a del parque o del/de la empleado/a del parque, en relación con el mantenimiento, la gestión, o las responsabilidades operativas del parque (hacer ruido martillando clavos, usar camiones para tareas de mantenimiento, etc.). (Código Civil Sec. 798.23)", "y, ¿no debería tener el parque instalaciones infantiles si se convierte en un parque para personas de todas las edades? Los residentes de avanzada edad que tienen contratos de arrendamiento donde se establece que el parque es para “personas mayores” o “jubiladas” y que brindan instalaciones específicas, pueden tener un caso litigante en contra de la disminución de los servicios acordados en el contrato de arrendamiento o alquiler.\nEl Acta Federal de Enmiendas por una Vivienda Justa de 1988 prohíbe la discriminación contra las familias con niños en viviendas residenciales múltiples, pero permite que dichas viviendas, incluidos los parques de casas móviles, limiten la residencia a personas mayores de edad en una de dos categorías: 1) 55 o más, o 2) 62 o más, si el parque cumple ciertas condiciones mínimas. La condición principal es que se requiere que un mínimo del 80% de las unidades tengan al menos un/una residente de 55 años o más. La ley federal no aborda específicamente los procedimientos necesarios para cambiar de una categoría exclusiva para personas de la tercera edad a una categoría para todas las edades lo cual, en los parques para casas móviles de alquiler bajo la ley estatal o en la práctica, suele ser una decisión exclusiva de la administración del parque con un mínimo aviso previo. Sin embargo, los parques pueden perder su condición de “exclusividad para personas mayores\" si, ante una queja, no cumplen con las condiciones legales, como el requisito del 80%. La ley no requiere a los parques u otros complejos residenciales de viviendas múltiples que son convertidos para personas de todas las edades, que creen áreas de juego u otras instalaciones para niños. Los defensores de la vivienda familiar han argumentado que tal requisito elevaría el costo de la vivienda y desalentaría a los propietarios de ofrecer viviendas con restricciones a las familias. Algunos gobiernos locales han impuesto condiciones en la zonificación de parques de casas móviles o permisos de uso al exigir que los parques que se crearon como “parques para personas mayores\" se mantengan como tal, a menos que la ciudad o el condado aprueben lo contrario. No está claro hasta qué punto estos requisitos locales de permisos de zonificación o uso pueden entrar en conflicto con la Ley Federal de Enmiendas por una Vivienda Justa.", "Este es un tema que ha cambiado con los años. De conformidad con la aprobación del Acta Federal de Enmiendas por una Vivienda Justa en 1988, y la adopción de los reglamentos federales del Departamento de Vivienda y Desarrollo Humano (HUD) para llevar a cabo la Ley, originalmente se creía que las comunidades residenciales múltiples no podían retroceder una vez que habían decidido convertir sus complejos de viviendas “para todas las edades”. Sin embargo, bajo el Acta de Vivienda para Personas Mayores de 1995 (HOPA), que enmendó la Ley de 1988, las ordenanzas establecieron un período de transición hasta el año 2000, con la idea de proporcionar un mecanismo para que las comunidades se conviertan en viviendas para personas mayores, si hubieran abandonado o no hubieran alcanzado tal estatus antes de HOPA. Luego, en 2006, el HUD adoptó un memorando para aclarar cómo las comunidades que no se convirtieron en viviendas para personas mayores antes de la fecha límite del período de transición del 2000 podrían hacerlo. Si los espacios vacíos se vuelven a ocupar con personas mayores que reúnen los requisitos (55 años o más), y el parque no desalienta ni discrimina a las personas más jóvenes de comprar las viviendas disponibles cuando se producen estas vacantes, el parque puede “reconvertirse” a un estatus de “para personas mayores”. Sin embargo, esto es difícil de lograr y pocos parques, una vez que se convierten en parques familiares, han podido regresar a su condición de parques para personas de 55 años o más.", "La cuestión del criterio de ocupación es difícil de resolver. El asunto ha surgido tanto a nivel federal como estatal. Se ha considerado legislación, pero no se ha promulgado, para crear una pauta de “2 personas por habitación más 1” que actualmente sólo es una guía de recomendación de HUD (por ejemplo, si la casa tiene 1 habitación, la pauta de ocupación sería de 3 personas; si la casa tuviera 2 habitaciones, el criterio sería de 5 personas, etc.). Quienes están a favor argumentan que los estándares de ocupación son necesarios para evitar el hacinamiento y las condiciones de vida poco saludables. Los opositores sostienen que, especialmente en áreas donde el costo de la vivienda es alto, un criterio de ocupación se puede interpretar como una forma de discriminación contra personas que no pueden pagar por viviendas más grandes. Algunas ciudades han intentado legislar las normas de ocupación, sólo para que sus ordenanzas sean impugnadas ante los tribunales. Las casas móviles generalmente tienen un estándar de diseño establecido por la compañía fabricante, como ocupación recomendada para el tamaño de la casa. La administración del parque podría intentar establecer un estándar de ocupación en los reglamentos del parque, según el estándar de diseño de cada hogar o los criterios del HUD, pero la norma podría estar sujeta a impugnación legal.", "Sí. En los parques que tienen casas club o salones de reuniones, la MRL requiere que las instalaciones comunes estén abiertas y disponibles a horas razonables, las cuales serán publicadas. (Código Civil §798.24) Los propietarios de viviendas pueden celebrar reuniones a horas razonables y de una manera razonable en la sede del club, cuando no esté siendo utilizado en alguna otra forma, para cualquier propósito legal, incluyendo reuniones de asociaciones de propietarios y reuniones con funcionarios públicos o candidatos para cargos públicos. (Código Civil §798.51)", "Depende de los términos del contrato de arrendamiento o alquiler. La MRL permite mascotas en comunidades de casas móviles con ciertas limitaciones, como perros, gatos, y aves domesticadas, o animales acuáticos (siempre que se mantengan dentro de un acuario), sujetos a las normas “razonables” del parque. (Código Civil §798.33) Sin embargo, las personas que firmaron un contrato de alquiler antes del 1º de enero de 2001, con una disposición que prohíbe las mascotas, están sujetas a esa disposición hasta que el contrato de alquiler caduque o se renueve. Las personas que se muden a un parque después del 1º de enero de 2001 podrán tener mascotas que cumplan con las ordenanzas del parque en cuanto al tamaño, altura o peso de la mascota, y en algunos casos tipo de raza (por ejemplo, algunos parques prohíben perros grandes, pit bulls y ciertas razas que posean las denominadas tendencias agresivas). Sin embargo, una persona con una discapacidad tiene el derecho de tener un animal de asistencia como una adaptación razonable para la discapacidad, cuando sea necesario para garantizar la igualdad de oportunidades para usar y disfrutar de la vivienda.", "Contacte al departamento de servicios para animales de la ciudad o el condado para obtener ayuda. Los servicios del gobierno local incluyen la reducción o información sobre los siguientes asuntos: perros ladrando/que provocan molestias, roedores, animales callejeros/salvajes, licencia/registro/microchip, mordeduras de perros, negligencia/abuso, esterilización/castración y razas agresivas prohibidas. Además, de acuerdo con el Código de Regulaciones de California, el Título 25 (requisitos de salud y seguridad para parques de casas móviles), el Artículo 2, Sección 1114 (a), “Perros y otros animales domésticos, y gatos (domésticos o salvajes) no deben estar autorizados a deambular at-large (gratis) en cualquier parque”. Finalmente, los dueños de mascotas pueden ser responsables por daños o daños causados por sus mascotas.", "Los residentes o visitantes que estacionan sus vehículos junto a las banquetas señaladas con la línea roja para los bomberos, o frente a las entradas del parque o hidrantes contra incendios, pueden ser remolcados sin previo aviso. Los autos de los residentes no pueden ser remolcados desde su propio espacio de estacionamiento o entrada al garaje a menos que el vehículo no cumpla con las reglas del parque, en cuyo caso se requiere un aviso de 7 días. (Código Civil §798.28.5) Sin embargo, si un vehículo representa un peligro significativo para la salud y la seguridad de los residentes, o si está estacionado en el espacio de otro/a residente y ese/esa residente solicita que sea retirado, el auto podría ser remolcado sin la notificación de 7 días. (Código civil §798.25 (b) (2)) Las amplias disposiciones del Código de Vehículos Sec. 22658 se aplican tanto a la gerencia como a la compañía encargada del remolque, en cuanto a los procedimientos para retirar el automóvil.", "Sí. La mayoría de los parques de casas móviles tienen reglamentos que prohíben a los propietarios de viviendas subarrendar sus casas móviles, incluso en casos de extrema necesidad. Sin embargo, en los casos de personas mayores que requieren convalecencia médica lejos de sus hogares, estas pueden subarrendar hasta por un año. (Código civil §798.23.5)", "Depende de las circunstancias. Cuando se construyeron los parques de casas móviles por primera vez, la designación como parque se habría hecho normalmente como una condición para los permisos de uso de la ciudad o del condado, o los requisitos de zonificación. Por lo tanto, la ciudad tendría que hacer cumplir las condiciones del permiso o la ordenanza de zonificación. El Permiso para Operar del Departamento de Vivienda del Estado (PTO) refleja el número de parcelas destinadas a casas móviles y el número de espacios para vehículos recreativos (RV). Sin embargo, en ausencia de condiciones para un permiso local, un parque de casas móviles creado antes de 1982 puede permitir que los vehículos recreativos y las casas móviles se ubiquen en espacios designados para casas móviles, pero sólo los RV pueden ubicarse en los espacios para los vehículos recreativos. Por su parte, en un parque de casas móviles establecido después del 1º de enero de 1982, la ley estatal establece que no se deben alquilar espacios de casas móviles para el alojamiento de RV, a menos que estén en un área separada del parque designada para vehículos recreativos, y aparte de las casas móviles.", "Depende de las circunstancias. Generalmente, la persona encargada de los cuidados, incluyendo a un/una cuidador/a que sea pariente, no tiene derecho a continuar viviendo en el parque, incluso si él o ella ha heredado la casa móvil. El estatuto del/de la cuidador/a (Código Civil §798.34) reconoce que la persona mayor propietaria de una vivienda en un parque de casas móviles para personas mayores, tiene el derecho de tener un/una cuidador/a, aunque sea mayor de 18 años, para ayudarle con sus necesidades de salud bajo un plan de tratamiento médico, pero el/la residente cuidador/a no tiene derecho de residencia (Código Civil 798.34 (c), (d)) y se considera un/una huésped del/de la dueño/a. Por lo tanto, cuando el/la propietario/a muere, el derecho del/de la cuidador(a) a continuar viviendo en el parque normalmente termina. Sin embargo, si el/la cuidador/a estaba incluido/a en el contrato de alquiler del/de la dueño/a de la vivienda, o si de otro modo había sido aceptado/a para la residencia conjunta en el parque mientras el/la propietario/a de la vivienda estaba vivo/a, el parque no podría desalojar al/a la cuidadora después de la muerte del/de la dueño/a, excepto por el mismo tipo de razón por la que podría haber desalojado al/a la propietario/a, como por no pagar el alquiler. En cualquier caso, ya sea que el/la cuidador/a tenga o no un derecho de residencia en el parque, si esta persona hereda la casa, tendría derecho a revenderla en su lugar de ubicación, si continúa pagando el alquiler y los costos, y cumple con otros requisitos de reventa hasta que se venda la vivienda. (Civ. 798.78)", "Comuníquese con el Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario (HCD) o el gobierno local, cualquiera que tenga jurisdicción para inspeccionar los parques de casas móviles. En casos más graves, los residentes pueden considerar la consulta de un abogado.", "El Departamento de Vivienda del estado (HCD) opera un programa de inspección de parques con el objetivo de completar las inspecciones en al menos el 5% de los parques en el estado anualmente, para asegurar que se mantenga un nivel razonable de salubridad y seguridad en esos parques. La inspección incluye las instalaciones comunes del parque, como iluminación, calles, casa club, servicios públicos y otras instalaciones de las que es responsable el parque, así como los espacios individuales del lugar donde está ubicada la vivienda, incluido el exterior de las casas y las estructuras adicionales de las que el/la propietario/a es responsable. Los inspectores de HCD no entran al interior una casa a menos que el/la dueño/a lo solicite. Las citaciones por infracciones, según la gravedad, deben corregirse lo antes posible o en un plazo de 30 a 60 días. Los inspectores tienen la autoridad de extender el plazo para el cumplimiento, si la situación lo justifica. Los propietarios de viviendas pueden apelar una citación al HCD, si consideran que no está justificada. (El HCD no tiene autoridad para imponer multas a los propietarios de viviendas que no corrijan las infracciones).", "La administración tiene la obligación de mantener el parque a salvo contra el riesgo de incendios. De acuerdo con el Código de Reglamentos de California, Título 25 (requisitos de salubridad y seguridad para parques de casas móviles), Artículo 2, Sección 1120, “Los ocupantes mantendrán el área de la parcela y las áreas de debajo, alrededor, o en el interior de su unidad y estructuras adicionales, libres de acumulación de desperdicios, basura, papel, hojas, maleza u otro material combustible\", y que los operadores del parque\" ... se asegurarán de que se proporcione y mantenga un sistema de recolección, con contenedores cubiertos, para la eliminación segura de la basura \".", "Sí, si los servicios o comodidades no están garantizados en un contrato firmado de alquiler o arrendamiento. Sin embargo, si los servicios y comodidades forman parte de un contrato de arrendamiento o alquiler firmado (Código Civil 798.15 (f)), se pueden eliminar con una reducción equivalente en el alquiler.", "Antes de cambiar una demarcación de la parcela, la administración debe obtener un permiso (Código H&S Sec. 18610.5) del Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario del estado, y verificar que el parque haya obtenido el consentimiento de los propietarios afectados por el cambio en la demarcación de la parcela. Sin embargo, en algunos parques más antiguos no hay marcadores o líneas de demarcación definidas, ni mapas de parcelas que indiquen dónde deben estar las líneas de demarcación. En los casos en que no hay evidencia documentada sobre líneas de demarcación originales, el HCD puede no ser capaz de determinar que la línea de demarcación de la parcela ha sido movida, y que se requiere un permiso para hacerlo. El problema se convierte en un asunto legal entre la administración del parque y los/las propietarios/as afectados/as.", "Depende de los hechos del caso. El tema de los \"árboles y las entradas a las parcelas\" ha estado sujeto a un gran debate durante años. El/La dueño/a del parque es responsable del mantenimiento o la remoción de un árbol en el espacio del/de la propietario/a de la casa móvil, sólo si es un peligro o constituye una violación de salubridad y seguridad, según lo determine la agencia para el control/inspección (generalmente el HCD). (Código Civil §798.37.5) Los/Las dueños/as de viviendas pueden tener que pagar una tarifa por una inspección cuando exista una disputa entre el parque y el/la propietario/a sobre el árbol, y cuando el/la propietario/a solicite una inspección por parte del HCD o la agencia local para el cumplimiento de la ley. Los inspectores tienen amplia discreción al respecto, y si el/la inspector/a no encuentra una infracción, el/la propietario/a de la vivienda, de todos modos, puede terminar pagando para remover el árbol.\nCon respecto a las entradas para vehículos, el/la dueño/a del parque es responsable del mantenimiento a menos que el/la propietario/a de la casa móvil haya dañado la entrada o la haya instalado por su cuenta. Sin embargo, según sugiere asesoría legal, el Código Civil Sec. 798.37.5 (c) parece dejar abierta la pregunta de si un/una dueño/a actual es responsable del mantenimiento de un camino de entrada instalado por el/la propietario/a anterior, argumentando que dicho accesorio instalado anteriormente pertenece al parque.", "El/La dueño/a de la casa móvil es responsable. (Código Civil 798.36). Aunque el/la propietario/a del parque es el/la responsable final de garantizar que todas las citaciones dentro del parque de casas móviles se corrijan, la ley no exige que el/la dueño/a del parque pague las infracciones del código que afecten a una vivienda o parcela, excepto en casos excepcionales. El/La propietario/a de la casa es el/la principal responsable de corregir cualquier infracción relacionada con la vivienda o la parcela en la que reside, incluidas las infracciones de códigos preexistentes después de la venta de la vivienda. Esta es una de las razones por las que la denominada “divulgación de bienes raíces” se promulgó en el 2000 para las reventas de casas móviles, aunque no se pueden revelar las condiciones de la vivienda que sean desconocidas para el vendedor. (Código Civil §1102.6d)", "Los propietarios de viviendas necesitan un permiso del Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario del estado (HCD). Sólo el HCD, no el gobierno local, puede emitir permisos para alterar componentes estructurales, de seguridad contra incendios, eléctricos, de plomería o mecánicos de una casa móvil. Las dos oficinas que manejan tales permisos son:", "Muchos gobiernos locales tienen subsidios de rehabilitación o reparación para dueños de viviendas de bajos ingresos, incluidos residentes o propietarios de casas móviles, en algunos casos. Este dinero está disponible a través del programa CalHome, operado por el HCD, para los gobiernos locales y organizaciones sin fines de lucro, como parte de dos emisiones de bonos de vivienda aprobadas por los votantes del estado en los últimos años. Sin embargo, la solicitud debe hacerse a través del gobierno local, y no todas las jurisdicciones locales tienen tales programas. Por lo general, hay requisitos de elegibilidad de ingresos y residencia. Además, algunas jurisdicciones no consideran que las casas móviles sean “bienes inmuebles” elegibles para recibir fondos de rehabilitación o pueden tener restricciones en los tipos de reparaciones que se financiarán. Contacte a la agencia de vivienda del condado para obtener información sobre la disponibilidad y la elegibilidad.", "No necesariamente. Un número creciente de propietarios de parques de casas móviles ha estado utilizando una disposición especial de la Ley de Subdivisión de Mapas del estado para convertir sus parques en \"condominios propiedad de residentes\" o \"subdivisiones\", exceptuando así a los parques convertidos del control local de alquileres, después de la venta de la primera parcela. Los intereses sobre los condominios en los espacios de parques de casas móviles deben ofrecerse a los propietarios de viviendas de alquiler, y los propietarios de bajos ingresos que no puedan comprar pueden continuar alquilando sus espacios de acuerdo con un estatuto que limita los aumentos de alquileres, incluidas las tarifas transitorias de \"pre-conversión\", al Índice de Precios al Consumidor o por debajo de él. (Gob. 66427.5 (f) (2)) Sin embargo, los residentes que no compran y que no son de bajos ingresos pierden la protección de control de alquileres al momento de la conversión, y sus alquileres pueden aumentar a \"niveles de mercado\" más altos. El Programa Estatal para Residentes Propietarios en Parques de Casas Móviles (MPROP) brinda asistencia financiera limitada a los residentes de bajos ingresos, para ayudarles a comprar sus intereses en los parques de condominios propiedad de los residentes y asimismo, algunos gobiernos locales también pueden contar con financiamiento para ayudar a algunos propietarios.", "No. Aunque la MRL establece que la administración del parque debe entregar a la junta directiva de la asociación de propietarios del parque una notificación por escrito, con 30 días de anticipación, sobre la intención del/de la propietario/a del parque de ofrecer o poner públicamente el parque a la venta, la notificación no es un \"derecho de primera opción de rechazo\", no se aplica a ventas que no sean ofertas o listados iniciados por el/la dueño/a del parque, y sólo se aplica si se cumplen ciertas condiciones. (Código civil §798.80) Para recibir la notificación, los residentes deben formar una asociación de propietarios con el fin de comprar el parque y registrarse con la Secretaría del Estado. La asociación de propietarios debe notificar al parque, cada año, el interés de los residentes por comprar el parque. El requisito de aviso no se aplica a la venta o transferencia del parque a afiliados corporativos, socios o familiares, o transferencias desencadenadas por donaciones, legados, u operaciones bajo la ley, dominio eminente, ejecución hipotecaria, o transferencias entre copropietarios o inquilinos en común.", "Todas estas leyes pueden aplicarse, pero que lo hagan en un parque en particular depende de las circunstancias en cada caso y puede requerir una consulta con un abogado. Por lo tanto, la siguiente respuesta sólo pretende tener una aplicación general:\nLey de Residencia de Casas Móviles (MRL). Para un parque de residentes propietarios, Artículo 9 de la MRL, que rige la relación entre los residentes y la administración del parque (Código Civil §799 et. seq.), se aplica sólo a los residentes que tienen un interés de propiedad en el parque, mientras que los Artículos del 1 al 8 (Secciones 798 – 798.88), relacionados con los parques de alquiler, se aplican a los residentes que no sean propietarios y que continúen alquilando o arrendando sus espacios en un parque de residentes propietarios. Sin embargo, si el parque es una corporación de beneficio mutuo sin fines de lucro y no se ha registrado ninguna declaración de subdivisión o plan de conversión a condominio, entonces los Artículos 1 al 8 se aplican a los residentes propietarios del parque.\nLey de Parques de Casas Móviles (Código de Salud y Seguridad 18200-18700). El MPA regula los requisitos del código (construcción) de salud y seguridad, tanto para los parques de alquiler como para los parques de residentes propietarios que se convirtieron de parques anteriormente alquilados, pero en la mayoría de los casos la MPA no se aplica a los parques de residentes propietarios que se desarrollaron originalmente como subdivisiones de viviendas prefabricadas o comunidades bajo estándares de desarrollo local, no como parques de alquiler.\nLey de Sociedades de Beneficio Mutuo Sin Fines de Lucro (Código de Sociedades §7110, et seq.). Esta ley aplica a una corporación sin fines de lucro que es una asociación de propietarios que opera o gobierna una comunidad residencial múltiple para el beneficio mutuo de los miembros de la asociación. Sin embargo, el Código de Sociedades no se aplica a las asociaciones de propietarios no incorporadas que operan en dichas comunidades, de las cuales se estima que hay unas pocas.\nLey de desarrollo de interés común Davis-Stirling (Código Civil 4000-6150). Esta Ley define y regula los desarrollos de interés común (CID), incluidos muchos parques de residentes propietarios. Para ser un CID sujeto a los requisitos de la Ley Davis-Stirling, el parque debe 1) tener un área común o áreas comunes (como carreteras, una casa club u otras instalaciones de uso común) además de los intereses individuales o residencias, y 2) archivar con la oficina de registros del condado una declaración de intenciones para crear un CID junto con un plan de condominio, si corresponde, o un mapa final o un mapa de parcela, si corresponde, para el CID. En la mayoría de los casos en los que un parque de residentes propietarios es un condominio, un desarrollo de unidad planificado (PUD), o una subdivisión, se aplicará la Ley Davis-Stirling. Sin embargo, las cooperativas de existencias sin fines de lucro u otros parques de residentes propietarios que no son subdivisiones o condominios, también pueden estar sujetos a la Ley Davis-Stirling si se archiva una declaración simple para crear el CID. No obstante, sin el registro de tal declaración, la Ley Davis-Stirling no aplica.", "Comuníquese con la división de Programas de Negocios de la Secretaría de Estado de California al (916) 657-5448. O bien, para solicitar copias, busque en el portal de internet sos.ca.gov, bajo el título “Business Programs” (Programas de Negocios).", "No existe una agencia reguladora que haga cumplir los estatutos (Código de Negocios y Profesiones, Código Civil, etc.) relacionados con las juntas directivas de los propietarios. Sin embargo, la oficina del Procurador General del Estado de California hace cumplir algunas partes del Código de Sociedades relacionadas con las juntas directivas de la Asociación de Propietarios. Dependiendo de la naturaleza del problema, busque el consejo de un abogado privado, comuníquese con la oficina del fiscal distrital de su localidad, o lleve su caso al Tribunal de Reclamos Menores.", "No hay requisitos estatales obligatorios para ser un administrador de parques de casas móviles. Muchos son buenos gerentes; sin embargo, algunos carecen de capacitación profesional y supervisión. La ley MRL otorga ciertos derechos a los residentes, pero cuando se deben resolver problemas polémicos, los residentes tienen el derecho de comunicarse con grupos de defensa legal que los ayudarán a evaluar y lograr una solución al problema.", "La MRL, la ley de propietarios e inquilinos para parques de casas móviles, es parte del Código Civil. El mecanismo de cumplimiento es a través de los tribunales civiles, no de la aplicación de la ley u otra agencia gubernamental. Los tribunales son una rama del gobierno responsable de, entre otros aspectos, resolver o emitir fallos sobre conflictos civiles.", "El/La administrador/a proporcionará el nombre y la dirección del/de la propietario/a del parque a los residentes que lo soliciten. (Código civil §798.28) Además, las listas de propietarios/operadores de parques se pueden encontrar en el portal de internet sobre Listado de Parques de Casas Móviles y Vehículos Recreativos (RV) del Departamento Estatal de Vivienda (HCD).", "No exactamente. Las leyes estatales requieren que un/una administrador/a o su persona designada resida en parques con 50 o más parcelas, pero no requiere que estén en las instalaciones las 24 horas del día. (Código de Salud y Seguridad §18603) También requiere que una persona esté disponible por teléfono, localizador (pager), contestador automático o servicio de contestación, y que responda de manera razonable a las emergencias relacionadas con la operación y el mantenimiento del parque. La agencia responsable de hacer cumplir los requisitos sanitarios y de seguridad del parque es el gobierno local o el HCD.", "La MRL establece que la gerencia del parque tiene el derecho de ingresar a la parcela a horas razonables y de una manera que no interfiera con \"la tranquilidad\" del/de la residente, con el fin de mantener los servicios públicos, los árboles y las entradas de vehículos, la protección del parque, y para el mantenimiento de los lugares que el/la residente no los haya preservado de acuerdo con las reglas del parque. (Código civil §798.26) La MRL no requiere que la administración dé un aviso al/a la residente para este propósito. Sin embargo, la gerencia no tiene derecho a ingresar a la casa ni a las estructuras adjuntas, sin el consentimiento previo por escrito del/de la propietario/a, excepto en una emergencia o cuando el/la residente haya abandonado la vivienda. (Código civil §798.26 (b))", "Si la casa NO es una casa móvil (menos de 8 pies de ancho x 40 pies de largo) y, por lo tanto, se clasifica como un vehículo recreativo (remolque), el residente no tiene derecho a venderla en su espacio y tendrá que moverla. Con respecto a las casas móviles, la MRL (Código Civil §798.73) establece dos normas. Básicamente, no se puede exigir que la casa sea retirada en una reventa si 1) tiene más de 17-20 años, pero cumple con los parámetros de construcción, salubridad, y seguridad de las leyes estatales, y 2) no se encuentra sustancialmente deteriorada o en mal estado, según lo determinado bajo razonable discreción por la gerencia. Si la administración y el/la residente no se ponen de acuerdo sobre la condición de la vivienda, el residente puede contratar a un/una inspector/a de casas privadas para revisar la vivienda y reparar cualquier violación de códigos o defectos que el inspector encuentre en su informe. Los inspectores del HCD ya no realizan esta función en la mayoría de los casos, aunque algunos gobiernos locales que realizan inspecciones de parques de casas móviles para el estado pueden estar dispuestos a realizar una inspección, por una cuota.", "Aunque parezca una casa pequeña, una vivienda modelo del parque no es una casa móvil. Es una \"caravana” que, según se define en el Código de Salubridad y Seguridad, es esencialmente un tipo de vehículo recreativo que tiene 400 pies cuadrados o menos de espacio habitable. Un número de parques de casas móviles en California admite tanto casas móviles como casas prefabricadas, así como vehículos recreativos, pero las disposiciones de la MRL que requieren que los parques permitan a los propietarios vender sus casas en el parque sólo se aplican si la vivienda es una casa móvil o una estructura prefabricada.", "Sí, a menos que el/la residente califique para la residencia y haya firmado un contrato de alquiler. Tras la muerte de un/una propietario/a, los herederos no pueden simplemente asumir que pueden mudarse a la casa del/de la difunto/a o continuar viviendo allí, si no están incluidos en el contrato de alquiler. A pesar del hecho de que un/una heredero/a adquiera las escrituras de la casa móvil, la administración del parque tiene el derecho de exigir que un/una heredero/a, o persona que haya estado viviendo con el/la residente, solicite nuevamente la residencia en el parque. Si la administración rechaza la residencia del/de la heredero/a porque este/esta no puede cumplir con los reglamentos o no tiene los ingresos suficientes para pagar el alquiler y los costos, se le puede pedir al/a la heredero/a que se mude. El/La heredero/a tiene el derecho de revender en el parque la casa móvil heredada (Civ. 798.78 (a)), siempre que cumpla con los requisitos del código de salubridad y seguridad (Civ. 798.78 (b)), pero debe continuar pagando la renta mensual de la parcela hasta que la casa se venda, para mantener el derecho de venderla dentro del parque. De lo contrario, la administración del parque puede rescindir el contrato de arrendamiento y requerir que la vivienda sea sacada del parque dentro de un plazo de 60 días, a partir de la notificación de cancelación. (Civ. 798.73)", "Comuníquese con la División de Escrituración y Registro del Departamento Estatal de Vivienda y Desarrollo Comunitario al (800) 952-8356.", "Cada propietario/a de casa móvil debe tener una copia del registro actual de su vivienda. (Código de Salubridad y Seguridad §18080.4) Comuníquese con la División de Escrituración del Departamento Estatal de Vivienda y Desarrollo Comunitario al (800) 952-8356 para obtener ayuda, o busque en hcd.cd.gov.", "Como medida de protección al consumidor, la divulgación de la reventa de casas móviles (Código Civil §1102.6d) entró en vigencia en enero del 2000, por lo que los vendedores de casas móviles y sus agentes son responsables de proporcionar a los posibles compradores, al cierre de la operación de fideicomiso, una declaración de divulgación de reventa. El formulario requiere que el/la vendedor/a marque una lista de condiciones o defectos que puedan afectar al valor o condición de la casa. El/La vendedor/a no está sujeto/a a una sanción o multa por no proporcionar la divulgación al/a la comprador/a, y el hecho de que la divulgación no se haya realizado no invalida la venta de la casa. Sin embargo, después de comprar la casa, si el/la comprador/a descubre defectos que no fueron revelados por el/la vendedor/a, el hecho de que no se proporcionó la declaración de divulgación podría afectar al resultado de la responsabilidad civil del/de la vendedor/a por dicho defecto, en un tribunal. Los distribuidores y agentes de bienes raíces también están sujetos a los requisitos de divulgación y los vendedores inmobiliarios casi siempre incluyen el informe de divulgación. El Departamento Estatal de Vivienda (HCD) no está obligado a notificar a los propietarios vendedores.", "Depende del contrato de alquiler. La MRL establece que un acuerdo de alquiler con cualquier parque de casas móviles firmado a partir del 1º de enero de 2006, no incluirá una disposición, norma, o reglamento, que requiera a los propietarios otorgar al parque el derecho de primera opción a rechazar la compra de sus viviendas en reventa. (Código civil §798.19.5) Por lo tanto, si el/la propietario/a de la vivienda firmó un contrato de arrendamiento a partir del 1º de enero de 2006, o si está bajo un alquiler de mes a mes, el parque no podría aplicar el derecho de primera opción a rechazar la compra de la casa móvil. Sin embargo, los propietarios de estas viviendas pueden estar sujetos a dicho derecho del parque de primera opción de rechazo, si firmaron un contrato de arrendamiento a largo plazo con dicha provisión antes del 1º de enero de 2006, y ese contrato aún no ha vencido. Además, la ley no impide que el/la propietario/a de la vivienda y la administración del parque lleguen a un acuerdo por separado, aparte del contrato de arrendamiento, por el derecho de primera opción a rechazar la compra, cuando el/la dueño/a de la vivienda obtiene consideración o compensación del parque por ese derecho.", "Actualmente, si cree que se ha producido una violación de las leyes de Residencia en Casas Móviles, la ejecución de la normativa se limita al sistema judicial, es decir, a través de tribunales para reclamos menores o en las cortes superiores; este último a menudo requiere que un abogado sea contratado por el propietario. A partir del 1º de julio de 2020, el Acta para la Protección de las Leyes de Residencia de Casas Móviles se establecerá como un nuevo sistema de cumplimiento que será administrado por el HCD, respecto a las violaciones de las Leyes de Residencia de Casas Móviles. El HCD proporcionará asistencia para anotar las demandas, y ayudar a resolver y coordinar la resolución de esas quejas. Todas las quejas serán revisadas, y las más graves serán remitidas por el HCD a oficinas locales de asistencia legal sin fines de lucro, para que la normativa sea aplicada sin costo alguno para el propietario. Si se reciben múltiples quejas relacionadas con el mismo administrador(a)/propietario(a) del parque, se consolidarán en una sola investigación. El HCD le proporcionará una carta confirmando el recibo de cada queja presentada que hace referencia a las disposiciones de las Leyes de Residencia de Casas Móviles pertinentes a la queja. Al evaluar una queja, el HCD puede solicitar que el propietario del parque proporcione una copia de cualquier documento relevante, en un plazo de 15 días, y puede multar a cualquier propietario/a del parque que no cumpla la normativa, con $250.00 por cada falta. Si el HCD selecciona una queja para la aplicación de las leyes, tanto el/la dueño/a de la casa como el/la propietario/a del parque serán notificados y se les otorgarán 25 días para negociar y resolver el asunto, antes de que sea remitido a un proveedor legal local para su puesta en práctica. Cualquier presunta violación a la salubridad y seguridad, o al Título 25, continuará siendo manejada por el HCD, tal y como se hace en la actualidad."]}
{"question": "¿Puede el parque evitar que un/una residente viva en una casa móvil que heredó?", "answer": "Sí, a menos que el/la residente califique para la residencia y haya firmado un contrato de alquiler. Tras la muerte de un/una propietario/a, los herederos no pueden simplemente asumir que pueden mudarse a la casa del/de la difunto/a o continuar viviendo allí, si no están incluidos en el contrato de alquiler. A pesar del hecho de que un/una heredero/a adquiera las escrituras de la casa móvil, la administración del parque tiene el derecho de exigir que un/una heredero/a, o persona que haya estado viviendo con el/la residente, solicite nuevamente la residencia en el parque. Si la administración rechaza la residencia del/de la heredero/a porque este/esta no puede cumplir con los reglamentos o no tiene los ingresos suficientes para pagar el alquiler y los costos, se le puede pedir al/a la heredero/a que se mude. El/La heredero/a tiene el derecho de revender en el parque la casa móvil heredada (Civ. 798.78 (a)), siempre que cumpla con los requisitos del código de salubridad y seguridad (Civ. 798.78 (b)), pero debe continuar pagando la renta mensual de la parcela hasta que la casa se venda, para mantener el derecho de venderla dentro del parque. De lo contrario, la administración del parque puede rescindir el contrato de arrendamiento y requerir que la vivienda sea sacada del parque dentro de un plazo de 60 días, a partir de la notificación de cancelación. (Civ. 798.73)", "id": "0c3f0ae5ed7df7a557e6cfa47bf7bb3e", "domain": "mhphoa.com", "domain_index": 0, "negative": "Comuníquese con la División de Escrituración y Registro del Departamento Estatal de Vivienda y Desarrollo Comunitario al (800) 952-8356.", "candidates": ["Sí, a menos que el/la residente califique para la residencia y haya firmado un contrato de alquiler. Tras la muerte de un/una propietario/a, los herederos no pueden simplemente asumir que pueden mudarse a la casa del/de la difunto/a o continuar viviendo allí, si no están incluidos en el contrato de alquiler. A pesar del hecho de que un/una heredero/a adquiera las escrituras de la casa móvil, la administración del parque tiene el derecho de exigir que un/una heredero/a, o persona que haya estado viviendo con el/la residente, solicite nuevamente la residencia en el parque. Si la administración rechaza la residencia del/de la heredero/a porque este/esta no puede cumplir con los reglamentos o no tiene los ingresos suficientes para pagar el alquiler y los costos, se le puede pedir al/a la heredero/a que se mude. El/La heredero/a tiene el derecho de revender en el parque la casa móvil heredada (Civ. 798.78 (a)), siempre que cumpla con los requisitos del código de salubridad y seguridad (Civ. 798.78 (b)), pero debe continuar pagando la renta mensual de la parcela hasta que la casa se venda, para mantener el derecho de venderla dentro del parque. De lo contrario, la administración del parque puede rescindir el contrato de arrendamiento y requerir que la vivienda sea sacada del parque dentro de un plazo de 60 días, a partir de la notificación de cancelación. (Civ. 798.73)", "La ley estatal no regula la cantidad de un aumento de alquiler en un parque de casas móviles. La estabilización de la renta es un “tema de control local”. La Ley de Residencia de Casas Móviles (MRL) sí requiere que un parque de casas móviles les proporcione a los residentes una notificación por escrito, 90 días por adelantado, sobre un aumento de alquiler (Código Civil §798.39). Si los residentes firman un contrato de largo plazo, el contrato gobernaría el porcentaje y la frecuencia de aumentos de alquiler, que no podría ser inferior a cada 90 días, como lo requiere la ley. Si los residentes firman un contrato de largo plazo de más de un año, la ley estatal provee que el alquiler estaría exento de cualquier ordenanza de control de renta local ahora en existencia o promulgada en el futuro. (Código Civil §798.17 (a) (1)) (Aproximadamente 102 jurisdicciones locales tienen alguna forma de control del alquiler para los parques de casas móviles.)", "Sí, si el contrato de arrendamiento o acuerdo de alquiler firmado por el/la residente, contempla tasas o cargos por mantenimiento, entre otros servicios. Si no se menciona en el contrato de arrendamiento, un nuevo cobro tendría que ser por un servicio realmente prestado, como la recolección de basura, y requeriría un aviso por escrito con 60 días de anticipación. (Código civil §798.32 (a)) Si el/la residente firma un nuevo contrato de arrendamiento o alquiler que incluya estos cargos, entonces está de acuerdo en pagar las cuotas. La ley estatal no requiere un requisito de notificación para un aumento en una tarifa ya existente. Las jurisdicciones locales con ordenanzas de control de alquiler de parques de casas móviles pueden regular los cargos o costos transitorios que los parques cobran a sus residentes. Algunas ordenanzas, por ejemplo, distinguen las mejoras de capital de mantenimiento, permitiendo un cargo transitorio de ciertas mejoras de capital (sin incluir el mantenimiento) amortizadas durante un período de tiempo.", "No. La MRL establece que los residentes recibirán un aviso por escrito, sobre un aumento de la renta, 90 días antes de la fecha del aumento. (Código Civil §798.30) Cualquier notificación requerida por la MRL deberá ser entregada y recibida en persona, o a través del servicio postal de los Estados Unidos, con franqueo pagado. (Código Civil §798.14) Recibir el aviso con menos de 90 días antes del aumento, no es considerado una notificación con 90 días de antelación.", "Depende de la situación. Si el acuerdo de alquiler del parque o el contrato de arrendamiento estipulan la renta mensual por el término del contrato de alquiler, y no existe una provisión en el arrendamiento para una contingencia, como un aumento debido a un error de la administración, en ese caso no se podrá cobrar cargos por pago atrasado. Sin embargo, si los residentes han firmado un contrato de alquiler que estipula que los costos por el pago tardío de la renta pueden cobrarse en caso de un error de cálculo o administrativo, entonces el cargo adicional podría cobrarse dando un aviso previo de 90 días.", "No, sin embargo, hay ciertas excepciones. La MRL establece que un contrato de alquiler del parque o una norma o reglamento, no debe negar a un/una propietario/a o residente el derecho a celebrar reuniones con un propósito legal en la casa club, en horarios razonables y de una manera razonable, cuando la instalación no esté siendo utilizada con otro propósito. (Código Civil §798.51 (a) (1)) A los propietarios o residentes no se les puede cobrar un depósito de limpieza, ni exigir un seguro de responsabilidad civil para utilizar la casa club para reuniones relacionadas con la vida en una casa móvil o para fines sociales o educativos, a los cuales se les permite asistir a todos los propietarios de viviendas. (Código Civil §798.51 (b)) Sin embargo, el parque puede requerir seguro de responsabilidad civil cuando se sirvan bebidas alcohólicas. (Código Civil §798.51 (c)) Si un propietario reserva la casa club para una función privada a la que no están invitados todos los residentes del parque, la administración podría cobrar una cuota o depósito.", "Normalmente, cuando el/la propietario/a de una casa móvil es aceptado/a para residir en un parque de casas móviles, y firma un contrato de arrendamiento, se permite el cobro del alquiler del primer mes y un depósito de seguridad de 2 meses. (Código Civil §798.39) Después de un año completo de residencia satisfactoria (lo que significa que todas las rentas y costos se han pagado durante ese tiempo), el/la residente tiene derecho a solicitar un reembolso del depósito de seguridad de 2 meses, o puede solicitar un reembolso una vez que él o ella desocupe el parque y venda la casa. (Código Civil §798.39 (b))", "No. Rehusarse a pagar la renta o pagar un alquiler reducido podría llevar a la terminación del arrendamiento de los residentes, a menos que estos estén dispuestos a arriesgarse a un desalojo y utilizar la falta de agua como defensa. En su lugar, los residentes deben presentar una queja de emergencia ante el Departamento de Vivienda (HCD por sus siglas en inglés) o una agencia local para la aplicación de las leyes, si esta tiene jurisdicción sobre la falta de agua en el parque. Más tarde, un inspector puede citar al parque por no proporcionar el agua adecuada y solicitar que el parque suministre agua embotellada e instalaciones de baño alternativas hasta que se solucione el problema del agua. La MRL requiere que el parque mantenga las instalaciones comunes (que incluyen los servicios públicos) en buen estado y funcionamiento. (Código Civil §798.15 (d))", "Depende. Si el Permiso para Operar (PTO) está oficialmente suspendido por el Departamento Estatal de Vivienda (HCD) por más de 30 días consecutivos, el parque no puede cobrar legalmente el alquiler de los residentes hasta que se restablezca el permiso. Sin embargo, hasta que el PTO sea oficialmente suspendido por HCD, a pesar del hecho de que la tarifa del PTO no se haya pagado al estado durante un año, los residentes que retienen el alquiler del parque pueden estar sujetos a una notificación de terminación de la tenencia por parte de la gerencia.", "Los cargos por demora en el pago de alquileres, costos de servicios públicos u otras tarifas transitorias, no están regulados por la MRL, sin embargo, los casos judiciales de California relacionados con las tarifas por demora generalmente han sostenido que los arrendamientos residenciales con multas preestablecidas, si estos tienen una relación razonable con los daños reales que podrían haber sido previstos o experimentados por el propietario debido al retraso en el pago, como los costos administrativos relacionados con la contabilidad y la recolección de los pagos atrasados. Por ejemplo, un cargo del 3% por el pago atrasado del alquiler ($15 en una factura de alquiler de $500) probablemente se considerará razonable. Mientras tanto, que $50 sea una cantidad razonable, dependerá del monto pendiente de la renta atrasada y los servicios públicos adeudados.", "Los propietarios de casas móviles, que son residentes del parque, pagan los impuestos sobre la propiedad del parque, ya sea a través de su alquiler o, a veces, a través de tarifas transitorias para impuestos a la propiedad o aumentos de impuestos sobre la propiedad, por su ubicación en el parque. Además, los propietarios de casas móviles también pueden ser responsables de un impuesto del condado a la propiedad individual, en sus estructuras y accesorios adicionales de la vivienda. Antes del 1º de julio de 1980, la mayoría de las casas móviles tributaban como vehículos en el estado, con una tarifa de licencia para vehículos (VLF) en lugar de los impuestos locales sobre la propiedad. Sin embargo, la ley se modificó en 1979, con el objetivo de que las casas móviles nuevas y prefabricadas vendidas a partir del 1º de julio de 1980, paguen impuestos locales sobre la propiedad en lugar del VLF. Las casas móviles anteriores a julio de 1980 permanecen tributando bajo el VLF a menos que el/la propietario/a cambie voluntariamente la casa bajo el sistema de impuestos sobre la propiedad local. La ley tributaria no permite a las asesorías de los condados realizar la evaluación de los impuestos de las casas móviles ubicadas en parques, basándose en el valor del terreno o espacio del parque. Por lo tanto, el impuesto sobre la propiedad del/dela dueño/a de la casa móvil es independiente del impuesto a la propiedad basado en el terreno propiedad del parque.", "Los impuestos locales sobre la propiedad se basan en el 1% del valor de tasación (AV) de la propiedad o el hogar, más cualquier deuda local en obligaciones y fianzas, como los bonos escolares. Según la Constitución de California (Artículo VIIIA), la asesoría del condado puede aumentar anualmente el AV en un 2%; sin embargo, cuando se vende una casa y se transfiere la propiedad, la asesoría puede volver a evaluar la propiedad (generalmente al precio o valor de venta más alto). Por lo tanto, las casas que han sido revendidas en un mercado inmobiliario “bueno” se han reevaluado a valores más altos, a veces significativamente más altos, que aquellos que han permanecido bajo el/la mismo/a propietario/a durante años con la aplicación de la fórmula anual del 2%. Desde la recesión de 2007, muchas casas han disminuido en valor. Los propietarios de casas móviles, al igual que los dueños de casas convencionales, quienes consideren que sus impuestos son demasiado altos en el mercado actual, pueden presentar una apelación ante la junta de apelaciones de evaluación de sus respectivos condados, para ver si pueden obtener una reducción de su AV y, por lo tanto, reducir sus impuestos. Aun así, la obligación para presentar pruebas de que su casa vale menos que la valoración de la asesoría, recae en el/la propietario/a de la vivienda. Esto se puede hacer obteniendo una(s) evaluación(es) privada(s), y produciendo documentos que muestren los precios reducidos o de venta de casas móviles similares en el parque, o en parques comparables de la comunidad. La información sobre cómo presentar la solicitud y los plazos para someterla se pueden obtener en las oficinas de la asesoría fiscal de los diferentes condados.", "La Sección 8 es un programa federal (Departamento de Vivienda y Desarrollo Urbano), y la ley federal no exige que los dueños de casas móviles bajo arrendamiento acepten cupones de alquiler de la Sección 8. Los propietarios que sí los aceptan, se comprometen a acuerdos o contratos con el condado que administra el programa, y deben cumplir con los términos de la Sección 8 durante el período del acuerdo, que normalmente es un número determinado de años. Debido a las restricciones de la Sección 8, algunos propietarios han optado por salir de la Sección 8 al final de sus acuerdos. Las agencias del departamento de vivienda de los condados locales tienen información sobre la disponibilidad de cupones de alquiler (vouchers).", "La mayoría de los parques son operadores de “master meter” (medidor maestro) que poseen, operan y mantienen el sistema de distribución de electricidad, gas y agua dentro del parque y facturan estos servicios a sus residentes junto con el alquiler mensual. Bajo el Código de Servicios Públicos del estado, los clientes de master-meter (parques) no cobrarán más de lo que las compañías locales de servicio público le cobrarían a un/una residente, incluyendo también la concesión de rebajas por bajos ingresos o descuentos, como “CARE”. Los residentes pueden llamar a la oficina de Pesas y Medidas (W&M) de sus condados, para que verifiquen la precisión de sus medidores y se aseguren que los hayan calibrado correctamente. Algunas oficinas de W&M están dispuestas a analizar las quejas de facturación, como el hecho de no proporcionar las facturas correctas o las tarifas publicadas, pero la mayoría sólo verifica la precisión de los medidores. Se requiere que la Comisión de Servicios Públicos de California (CPUC) tome las quejas informales (800-649-7570) de los residentes en los parques operadores de “master-meter”. La CPUC a menudo refiere estas quejas a las empresas de servicio público para que trabajen con la administración del parque. Si un agente exterior de facturación prepara las facturas de los servicios públicos para el parque, la administración divulgará la información de contacto del agente de facturación en las facturas de los residentes. (Código Civil §798.40 (b))", "Si el contrato de arrendamiento de los residentes estipula que los servicios de alcantarillado, agua y basura están incluidos en el alquiler, la administración del parque puede elegir detallar o cobrar por separado estos servicios públicos. (Código Civil §798.41) En este caso, el monto mensual promedio de los cargos por los servicios públicos se deducirá de la renta. Si el contrato de arrendamiento no indica específicamente que los cargos por los servicios públicos están incluidos en el alquiler, entonces el/la propietario/a del parque podría cobrar por ellos después de cumplir con el requisito de notificación por escrito, en un plazo de 60 días. (Código Civil §798.32)", "El parque puede cobrar una cuota por los servicios realmente prestados, con un aviso previo de 60 días, si aún no está previsto en el contrato de alquiler. (Código Civil §§798.31, 798.32) Si el/la residente ha firmado un contrato de arrendamiento a largo plazo, aceptando pagar la tarifa, puede ser obligado/a a continuar pagándola hasta el final del contrato. En 1997, un caso de apelación de California conocido como “Greening v. Johnson”, sostuvo que la televisión por cable no es un servicio público esencial, y que un parque no puede cobrarle a un/una residente los costos por un servicio de este tipo, que realmente no ha utilizado. Además, la Ley de Telecomunicaciones de 1996 establece que las normas y reglamentos de la comunidad, u ordenanzas locales, no pueden prohibir la instalación de una antena parabólica en la casa o propiedad de una persona, si no tiene más de 39 pulgadas de diámetro y no constituye un problema para la salud y la seguridad. Las normas del parque pueden regular la ubicación o el diseño de la antena en la casa, si son razonables (por ejemplo, las reglas no impiden una recepción aceptable), pero no pueden prohibir abiertamente las antenas satelitales.", "Póngase en contacto con la administración del parque. Si el parque no puede ayudarle, llame a la oficina del/de la Verificador/a de Pesas y Medidas del Condado, y pídales que verifiquen la precisión del medidor. Revise si hay fugas en las tuberías por donde pasa el agua debajo de la casa, o en otras instalaciones y electrodomésticos. Si ninguno de estos pasos resuelve el problema, el/la residente tal vez desee presentar una queja ante la Comisión de Servicios Públicos de California (CPUC) sobre problemas de tarifas y cargos excesivos, pero sólo si el parque recibe el suministro del agua de una compañía de servicio público o proveedor regulado por la CPUC. Si el agua está regulada por la CPUC, a los residentes sólo se les puede cobrar una tarifa de agua similar a la que la empresa de servicios públicos regulada podría cobrar a los residentes, si el suministro fuera realizado directamente por la empresa. Esto incluiría una tasa de uso y un cargo por servicio al cliente (por lectura y servicio del medidor). Sin embargo, la mayoría de los parques no son atendidos por las empresas de agua reguladas de servicio público, sino por los municipios, los distritos de agua, los distritos de servicios públicos, o incluso el propio sistema de pozos de agua del parque, y no están regulados por la CPUC. Una excepción es que la CPUC puede recibir quejas de los residentes de los parques con respecto al servicio o las tarifas que cobran los parques utilizando sus propios sistemas de agua o pozos subterráneos. Si el parque está sujeto al control local de alquileres de casas móviles, las autoridades de control de alquileres pueden proporcionar algún alivio dependiendo de cómo se escriba o administre la ordenanza de alquileres. De lo contrario, el/la residente tendría que presentar una queja ante la correspondiente junta municipal, hidráulica o de servicio público distrital, que gestiona el suministro de agua al parque.", "En lugar de llamar a las compañías locales de servicio público, marque el 811 y conéctese con el centro de notificaciones regional apropiado, el cual se pondrá en contacto con los operadores de instalación del subsuelo. El operador de la instalación del subsuelo marcará entonces las líneas que poseen, operan o mantienen, dentro del área donde se estará excavando. (Código de Gobierno §4216.2)", "Si el/la residente es actualmente un/una propietario/a de vivienda que reside en el parque, entonces puede rechazar un contrato de arrendamiento a largo plazo y optar por un contrato de arrendamiento a corto plazo. En el caso de un/una posible comprador/a de una casa en el parque que aún no es residente, su derecho a no firmar un contrato de arrendamiento tan largo es menos claro. Un acuerdo de alquiler o un contrato de arrendamiento por un plazo de más de 12 meses está exento de cualquier ordenanza de control de alquileres. (Código Civil §798.17) El/La residente puede rechazar un contrato de arriendo a largo plazo después de revisarlo y optar por un contrato de alquiler anual o mensual. (Código Civil §798.18) Si el residente elige tener un contrato de alquiler por 12 meses o menos, los cargos y las condiciones del alquiler serán las mismas que las ofrecidas en el contrato de arrendamiento a largo plazo durante los primeros 12 meses (Código Civil §798.18). No todos los contratos de alquiler a largo plazo son perjudiciales para los propietarios de viviendas; algunos, incluso pueden proporcionar estabilidad de alquiler durante años, lo que el arrendamiento mensual o anual no hace, especialmente en las localidades donde el control de alquiler probablemente nunca se implementará. (Ver también 20)", "No en la mayoría de los casos. El Código Civil Sec. 1632 estipula que una persona involucrada en un intercambio comercial o negocio, que gestione un contrato o arrendamiento, incluido un contrato de alquiler que incluya una vivienda, apartamento o casa móvil – en español, chino, tagalo, vietnamita o coreano, deberá proporcionar a la otra parte, si lo solicita, con una copia escrita del contrato o acuerdo en ese idioma, antes de la ejecución del documento. Sin embargo, esta disposición no se aplica a los contratos o acuerdos negociados con el uso de un/una intérprete, ni a los contratos de alquiler mensuales. Además, la mayoría de los parques de casas móviles no “negocian” sus contratos de arrendamiento con los propietarios o posibles dueños de viviendas, sino que ofrecen el contrato de arrendamiento en base a “lo tomas o lo dejas”.", "Los propietarios de viviendas que viven en un parque de casas móviles tienen el derecho de revisar el contrato de alquiler a largo plazo propuesto y rechazarlo en un plazo de 30 días, y optar en su lugar por un contrato de arrendamiento de 12 meses o un contrato de alquiler de mes a mes. (Código Civil §798.17 (b)) Si un propietario rechaza un alquiler a largo plazo, el parque no puede aumentar la renta por encima de los términos estipulados en el alquiler a largo plazo rechazado, durante un año después de la fecha de rechazo. (Código Civil §§798.17(c), 798.18(b)) Un/Una propietario/a que vive en el parque tiene derecho a un acuerdo de arrendamiento de 12 meses o de los denominados “mes a mes”, si lo solicitan. (Código Civil 798.18(a)). (Ver también la Pregunta 18)", "Sí. La MRL (Código Civil 798.56 (e)) otorga a los propietarios de viviendas cinco días después de la fecha de vencimiento para pagar el alquiler mensual y un aviso de 3 días a partir de entonces para pagar el alquiler (en 3 días) o estar sujeto/a a la cancelación del arrendamiento en 60 días. Si un/una propietario/a paga el alquiler dentro del período de gracia de 3 días, la cancelación del arrendamiento en 60 días se anulará. Sin embargo, el/la propietario/a sólo puede pagar tarde el alquiler tres veces, en un período de 12 meses. Si un/una propietario/a paga tarde la renta una cuarta vez dentro de un plazo de 12 meses, el parque puede negarse a aceptar el alquiler atrasado y proceder con el desalojo después de 60 días. El Código Civil Sec. 798.56(e)(1) tiene un aviso de advertencia específico y en tipo de letra destacada, sobre esta disposición de “three strikes”, que debe incluirse en cada aviso de 3 días por pago atrasado que la administración le da al/a la propietario/a.", "En un parque de casas móviles, la tenencia de un/una residente sólo se puede rescindir por una causa justa, lo que significa que únicamente se puede desalojar por los siete motivos especificados en los códigos del estado, incluida la violación de una norma o reglamento del parque. (Código Civil §§798.55, 798.56) La administración del parque debe dar a los residentes un aviso de 60 días (Código Civil §798.55 (b) (1)), pero si el/la residente se niega a mudarse después del período de 60 días, la administración del parque puede llevarle ante los tribunales, en lo que se conoce como una acción de retención ilícita. Allí, el/la residente tendría la oportunidad de contarle al juez su versión de los hechos. Si el/la residente es desalojado/a, y dependiendo de la decisión del tribunal, se le puede solicitar que pague los honorarios de abogacía de la administración del parque (Código Civil §798.55 (d)), además de tener que abandonar el parque. Se requiere que la administración especifique el reglamento quebrantado, explicando los detalles, y conceda al/a la residente siete días para corregir la violación de la norma. (Código Civil §798.56 (d)) Si el/la residente viola el reglamento más de dos veces en un período de 12 meses, en la tercera violación la administración puede proceder a la cancelación del contrato, ya sea que el/la residente haya corregido o no la violación (\"3 strikes\"). (Código Civil §798.56 (e) (5))", "No, no si el/la residente es propietario/a de una casa. Bajo la MRL, los propietarios de viviendas normalmente alquilan con un contrato de arrendamiento mensual o de 12 meses, o un contrato de alquiler a largo plazo de más de un año. Cuando finalice el plazo del contrato de arrendamiento, la administración no puede optar por finalizar el alquiler, pero debe ofrecer un contrato de 12 meses o mensual si lo solicita el/la propietaria/a. Los residentes propietarios de sus casas móviles en el parque no pueden ser desalojados porque su contrato de arrendamiento haya caducado – sólamente si no han pagado el alquiler o han violado las normas o reglamentos del parque. (Código Civil §798.56) Sin embargo, si el/la residente es un/una inquilino/a, no un/una propietario/a, que alquila una casa móvil propiedad del parque, tal tenencia se regirá por la ley convencional de propietarios e inquilinos. En ese caso, el parque puede cancelar la tenencia sin razón alguna, con un aviso de 30 días de plazo.", "Las protecciones y procedimientos de desalojo de la MRL únicamente se aplican a los propietarios de viviendas que poseen sus propias casas y rentan sus espacios, no a los inquilinos que rentan casas móviles propiedad del parque, la administración del parque, u otras personas. Ciertas secciones de la MRL se aplican específicamente tanto a los propietarios como a los “residentes” (Código Civil §798.11). Aun así, las disposiciones de desalojo por “causa justa” de la MRL (Código Civil §798.56) no se aplican a los residentes que alquilan casas móviles propiedad de otros. Estarían sujetos a los requisitos de la ley convencional de propietarios e inquilinos (Código Civil §1940 et seq.). En el caso de estos inquilinos, donde hay un aviso de desalojo sin ningún motivo, los inquilinos que viven en la casa móvil de alquiler por menos de un año, generalmente tendrán derecho a un aviso de cancelación de 30 días; aquellos que viven allí por un año o más, tienen derecho a un aviso de 60 días si el desalojo no tiene causa alguna. (Las excepciones al requisito de 60 días se encuentran en el Código Civil §1946.1.)", "Las asociaciones de residentes de parques de casas móviles tienen derechos según los requisitos de notificación de la MRL (Código Civil §798.80), y asistencia potencial de reubicación según el Código del Gobierno Estatal. Cuando no se requieren permisos de la ciudad para cerrar o convertir el parque para otro uso, el parque debe dar a los residentes al menos una notificación por escrito, con un año de anticipación, sobre la terminación del arrendamiento. (Código Civil §798.56 (g)) Cuando se requieren permisos locales, que generalmente es el caso, el parque debe dar a los residentes un aviso por escrito, con 15 días de anticipación, de que la administración del parque comparecerá ante una junta local o comisión de planificación para solicitar permisos para un cambio de uso. Al mismo tiempo, el parque debe hacer públicos los requisitos del informe de impacto (Código Civil §798.56 (h)), y sólo después de la aprobación de todos los permisos por parte de la ciudad, el parque puede dar a los residentes un aviso de cancelación de 6 meses. (Govt. §65863.7) Tras la aprobación de la clausura o la conversión de un parque de casas móviles a otro uso, el parque debe rendir un informe de impacto a la ciudad sobre el efecto que tendrá la conversión en la desubicación de los residentes, y su capacidad para encontrar viviendas alternativas. (Govt. §65863.7) La ciudad debe celebrar una audiencia sobre el informe de impacto y puede requerir que el parque pague los costos razonables de reubicación a los residentes desplazados, como condición para obtener varios permisos para convertir el parque y desarrollar el terreno para otro uso. Por lo general, esto toma varias audiencias y varios meses. La asistencia real de reubicación otorgada a los residentes está determinada por la ciudad, generalmente la comisión de planificación, o un comité delegado o agencia de la comisión. A menudo, los gobiernos locales tienen una ordenanza de conversión del parque de casas móviles que se asemeja a los requisitos de la ley estatal, y completa los detalles de la asistencia de reubicación que puede requerir la ciudad, ya sea una reubicación real de la casa móvil o una compra de la casa, y cómo se debe valorar la casa móvil para estos fines. Si el parque se subdivide en parcelas individuales (donde una subdivisión convencional reemplazará al parque) y se requiere un mapa tentativo o final, la ciudad puede imponer requisitos de reubicación aún más estrictos. (Código de Gobierno §66427.4.) Los funcionarios locales son los árbitros finales de cualquier asistencia de reubicación a la que puedan tener derecho los propietarios de casas móviles desplazadas.", "No. El acuerdo de arrendamiento del parque, así como sus normas y reglamentos deben ser consistentes con la MRL y otras leyes que se aplican en los parques. Por ejemplo, un acuerdo de alquiler o norma del parque que establece que este puede aumentar el alquiler con un aviso de 30 días a un propietario que posee su casa móvil en el parque, estaría en conflicto con el Código de la Sec. Civil. 798.30, que establece que dicho aumento de la renta requiere un aviso de 90 días. En este ejemplo, la MRL prevalece sobre la regla de parque en conflicto.", "Muchas de las disposiciones más importantes de la MRL se aplican expresamente a los propietarios de viviendas, tales como los términos y recibos de los contratos de arrendamiento por escrito (Código Civil §§798.15 y 798.18-798.19.5), procedimientos de enmienda sobre normas y reglamentos (Código Civil §798.25), cuotas y cargos (Código Civil §§798.30-798.39.5), desalojos (Código Civil §§798.55-798.56), así como requisitos para poder alquilar y trámites. Por otra parte, los asuntos relacionados con una “comunidad” de personas incluyen a menudo a los “residentes”, como la entrada de la administración a casas móviles o espacios de parques (Código Civil §798.26), retirada de vehículos (Código Civil §798.26.5), comunicaciones y derechos de reunión (Código Civil §§798.50-798.52), la disminución de molestias en el parque, y el trámite de procedimientos judiciales por violar los reglamentos del parque (Código Civil §§798.87-798.88).", "Los residentes actuales no están exentos de cambios en las normas del parque. De acuerdo con la MRL (Código Civil §798.25), el parque puede cambiar una cláusula y reglamento del parque que ataña a los residentes existentes, después de notificarles con seis meses de antelación sobre el cambio, o un aviso previo de 60 días, si involucra cambios en los reglamentos relacionados con las instalaciones recreativas del parque, como la piscina o los lugares de amenidades dentro de la casa club. La administración también debe reunirse y consultar con los residentes del parque, a solicitud de los residentes, con un aviso previo de 6 meses sobre un cambio en las normas del parque, pero no está obligada a aceptar las sugerencias o peticiones de los residentes con respecto a los reglamentos. (Código civil §798.25 (b))", "No. la MRL establece que las normas y reglamentos del parque deben ser “razonables”. (Código Civil §798.56 (d)) “Razonable” a menudo puede estar sujeto a la interpretación de un tribunal, pero normalmente las reglas deben tener alguna base racional, de acuerdo con las circunstancias, y se deben aplicar de manera uniforme a todas las personas que residen en el parque. Los propietarios de parques y sus empleados están obligados a cumplir con las ordenanzas del parque de la misma manera que lo hacen los residentes, excepto las normas relativas a los límites de edad o los actos del propietario/a del parque o del/de la empleado/a del parque, en relación con el mantenimiento, la gestión, o las responsabilidades operativas del parque (hacer ruido martillando clavos, usar camiones para tareas de mantenimiento, etc.). (Código Civil Sec. 798.23)", "y, ¿no debería tener el parque instalaciones infantiles si se convierte en un parque para personas de todas las edades? Los residentes de avanzada edad que tienen contratos de arrendamiento donde se establece que el parque es para “personas mayores” o “jubiladas” y que brindan instalaciones específicas, pueden tener un caso litigante en contra de la disminución de los servicios acordados en el contrato de arrendamiento o alquiler.\nEl Acta Federal de Enmiendas por una Vivienda Justa de 1988 prohíbe la discriminación contra las familias con niños en viviendas residenciales múltiples, pero permite que dichas viviendas, incluidos los parques de casas móviles, limiten la residencia a personas mayores de edad en una de dos categorías: 1) 55 o más, o 2) 62 o más, si el parque cumple ciertas condiciones mínimas. La condición principal es que se requiere que un mínimo del 80% de las unidades tengan al menos un/una residente de 55 años o más. La ley federal no aborda específicamente los procedimientos necesarios para cambiar de una categoría exclusiva para personas de la tercera edad a una categoría para todas las edades lo cual, en los parques para casas móviles de alquiler bajo la ley estatal o en la práctica, suele ser una decisión exclusiva de la administración del parque con un mínimo aviso previo. Sin embargo, los parques pueden perder su condición de “exclusividad para personas mayores\" si, ante una queja, no cumplen con las condiciones legales, como el requisito del 80%. La ley no requiere a los parques u otros complejos residenciales de viviendas múltiples que son convertidos para personas de todas las edades, que creen áreas de juego u otras instalaciones para niños. Los defensores de la vivienda familiar han argumentado que tal requisito elevaría el costo de la vivienda y desalentaría a los propietarios de ofrecer viviendas con restricciones a las familias. Algunos gobiernos locales han impuesto condiciones en la zonificación de parques de casas móviles o permisos de uso al exigir que los parques que se crearon como “parques para personas mayores\" se mantengan como tal, a menos que la ciudad o el condado aprueben lo contrario. No está claro hasta qué punto estos requisitos locales de permisos de zonificación o uso pueden entrar en conflicto con la Ley Federal de Enmiendas por una Vivienda Justa.", "Este es un tema que ha cambiado con los años. De conformidad con la aprobación del Acta Federal de Enmiendas por una Vivienda Justa en 1988, y la adopción de los reglamentos federales del Departamento de Vivienda y Desarrollo Humano (HUD) para llevar a cabo la Ley, originalmente se creía que las comunidades residenciales múltiples no podían retroceder una vez que habían decidido convertir sus complejos de viviendas “para todas las edades”. Sin embargo, bajo el Acta de Vivienda para Personas Mayores de 1995 (HOPA), que enmendó la Ley de 1988, las ordenanzas establecieron un período de transición hasta el año 2000, con la idea de proporcionar un mecanismo para que las comunidades se conviertan en viviendas para personas mayores, si hubieran abandonado o no hubieran alcanzado tal estatus antes de HOPA. Luego, en 2006, el HUD adoptó un memorando para aclarar cómo las comunidades que no se convirtieron en viviendas para personas mayores antes de la fecha límite del período de transición del 2000 podrían hacerlo. Si los espacios vacíos se vuelven a ocupar con personas mayores que reúnen los requisitos (55 años o más), y el parque no desalienta ni discrimina a las personas más jóvenes de comprar las viviendas disponibles cuando se producen estas vacantes, el parque puede “reconvertirse” a un estatus de “para personas mayores”. Sin embargo, esto es difícil de lograr y pocos parques, una vez que se convierten en parques familiares, han podido regresar a su condición de parques para personas de 55 años o más.", "La cuestión del criterio de ocupación es difícil de resolver. El asunto ha surgido tanto a nivel federal como estatal. Se ha considerado legislación, pero no se ha promulgado, para crear una pauta de “2 personas por habitación más 1” que actualmente sólo es una guía de recomendación de HUD (por ejemplo, si la casa tiene 1 habitación, la pauta de ocupación sería de 3 personas; si la casa tuviera 2 habitaciones, el criterio sería de 5 personas, etc.). Quienes están a favor argumentan que los estándares de ocupación son necesarios para evitar el hacinamiento y las condiciones de vida poco saludables. Los opositores sostienen que, especialmente en áreas donde el costo de la vivienda es alto, un criterio de ocupación se puede interpretar como una forma de discriminación contra personas que no pueden pagar por viviendas más grandes. Algunas ciudades han intentado legislar las normas de ocupación, sólo para que sus ordenanzas sean impugnadas ante los tribunales. Las casas móviles generalmente tienen un estándar de diseño establecido por la compañía fabricante, como ocupación recomendada para el tamaño de la casa. La administración del parque podría intentar establecer un estándar de ocupación en los reglamentos del parque, según el estándar de diseño de cada hogar o los criterios del HUD, pero la norma podría estar sujeta a impugnación legal.", "Sí. En los parques que tienen casas club o salones de reuniones, la MRL requiere que las instalaciones comunes estén abiertas y disponibles a horas razonables, las cuales serán publicadas. (Código Civil §798.24) Los propietarios de viviendas pueden celebrar reuniones a horas razonables y de una manera razonable en la sede del club, cuando no esté siendo utilizado en alguna otra forma, para cualquier propósito legal, incluyendo reuniones de asociaciones de propietarios y reuniones con funcionarios públicos o candidatos para cargos públicos. (Código Civil §798.51)", "Depende de los términos del contrato de arrendamiento o alquiler. La MRL permite mascotas en comunidades de casas móviles con ciertas limitaciones, como perros, gatos, y aves domesticadas, o animales acuáticos (siempre que se mantengan dentro de un acuario), sujetos a las normas “razonables” del parque. (Código Civil §798.33) Sin embargo, las personas que firmaron un contrato de alquiler antes del 1º de enero de 2001, con una disposición que prohíbe las mascotas, están sujetas a esa disposición hasta que el contrato de alquiler caduque o se renueve. Las personas que se muden a un parque después del 1º de enero de 2001 podrán tener mascotas que cumplan con las ordenanzas del parque en cuanto al tamaño, altura o peso de la mascota, y en algunos casos tipo de raza (por ejemplo, algunos parques prohíben perros grandes, pit bulls y ciertas razas que posean las denominadas tendencias agresivas). Sin embargo, una persona con una discapacidad tiene el derecho de tener un animal de asistencia como una adaptación razonable para la discapacidad, cuando sea necesario para garantizar la igualdad de oportunidades para usar y disfrutar de la vivienda.", "Contacte al departamento de servicios para animales de la ciudad o el condado para obtener ayuda. Los servicios del gobierno local incluyen la reducción o información sobre los siguientes asuntos: perros ladrando/que provocan molestias, roedores, animales callejeros/salvajes, licencia/registro/microchip, mordeduras de perros, negligencia/abuso, esterilización/castración y razas agresivas prohibidas. Además, de acuerdo con el Código de Regulaciones de California, el Título 25 (requisitos de salud y seguridad para parques de casas móviles), el Artículo 2, Sección 1114 (a), “Perros y otros animales domésticos, y gatos (domésticos o salvajes) no deben estar autorizados a deambular at-large (gratis) en cualquier parque”. Finalmente, los dueños de mascotas pueden ser responsables por daños o daños causados por sus mascotas.", "Los residentes o visitantes que estacionan sus vehículos junto a las banquetas señaladas con la línea roja para los bomberos, o frente a las entradas del parque o hidrantes contra incendios, pueden ser remolcados sin previo aviso. Los autos de los residentes no pueden ser remolcados desde su propio espacio de estacionamiento o entrada al garaje a menos que el vehículo no cumpla con las reglas del parque, en cuyo caso se requiere un aviso de 7 días. (Código Civil §798.28.5) Sin embargo, si un vehículo representa un peligro significativo para la salud y la seguridad de los residentes, o si está estacionado en el espacio de otro/a residente y ese/esa residente solicita que sea retirado, el auto podría ser remolcado sin la notificación de 7 días. (Código civil §798.25 (b) (2)) Las amplias disposiciones del Código de Vehículos Sec. 22658 se aplican tanto a la gerencia como a la compañía encargada del remolque, en cuanto a los procedimientos para retirar el automóvil.", "Sí. La mayoría de los parques de casas móviles tienen reglamentos que prohíben a los propietarios de viviendas subarrendar sus casas móviles, incluso en casos de extrema necesidad. Sin embargo, en los casos de personas mayores que requieren convalecencia médica lejos de sus hogares, estas pueden subarrendar hasta por un año. (Código civil §798.23.5)", "Depende de las circunstancias. Cuando se construyeron los parques de casas móviles por primera vez, la designación como parque se habría hecho normalmente como una condición para los permisos de uso de la ciudad o del condado, o los requisitos de zonificación. Por lo tanto, la ciudad tendría que hacer cumplir las condiciones del permiso o la ordenanza de zonificación. El Permiso para Operar del Departamento de Vivienda del Estado (PTO) refleja el número de parcelas destinadas a casas móviles y el número de espacios para vehículos recreativos (RV). Sin embargo, en ausencia de condiciones para un permiso local, un parque de casas móviles creado antes de 1982 puede permitir que los vehículos recreativos y las casas móviles se ubiquen en espacios designados para casas móviles, pero sólo los RV pueden ubicarse en los espacios para los vehículos recreativos. Por su parte, en un parque de casas móviles establecido después del 1º de enero de 1982, la ley estatal establece que no se deben alquilar espacios de casas móviles para el alojamiento de RV, a menos que estén en un área separada del parque designada para vehículos recreativos, y aparte de las casas móviles.", "Depende de las circunstancias. Generalmente, la persona encargada de los cuidados, incluyendo a un/una cuidador/a que sea pariente, no tiene derecho a continuar viviendo en el parque, incluso si él o ella ha heredado la casa móvil. El estatuto del/de la cuidador/a (Código Civil §798.34) reconoce que la persona mayor propietaria de una vivienda en un parque de casas móviles para personas mayores, tiene el derecho de tener un/una cuidador/a, aunque sea mayor de 18 años, para ayudarle con sus necesidades de salud bajo un plan de tratamiento médico, pero el/la residente cuidador/a no tiene derecho de residencia (Código Civil 798.34 (c), (d)) y se considera un/una huésped del/de la dueño/a. Por lo tanto, cuando el/la propietario/a muere, el derecho del/de la cuidador(a) a continuar viviendo en el parque normalmente termina. Sin embargo, si el/la cuidador/a estaba incluido/a en el contrato de alquiler del/de la dueño/a de la vivienda, o si de otro modo había sido aceptado/a para la residencia conjunta en el parque mientras el/la propietario/a de la vivienda estaba vivo/a, el parque no podría desalojar al/a la cuidadora después de la muerte del/de la dueño/a, excepto por el mismo tipo de razón por la que podría haber desalojado al/a la propietario/a, como por no pagar el alquiler. En cualquier caso, ya sea que el/la cuidador/a tenga o no un derecho de residencia en el parque, si esta persona hereda la casa, tendría derecho a revenderla en su lugar de ubicación, si continúa pagando el alquiler y los costos, y cumple con otros requisitos de reventa hasta que se venda la vivienda. (Civ. 798.78)", "Comuníquese con el Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario (HCD) o el gobierno local, cualquiera que tenga jurisdicción para inspeccionar los parques de casas móviles. En casos más graves, los residentes pueden considerar la consulta de un abogado.", "El Departamento de Vivienda del estado (HCD) opera un programa de inspección de parques con el objetivo de completar las inspecciones en al menos el 5% de los parques en el estado anualmente, para asegurar que se mantenga un nivel razonable de salubridad y seguridad en esos parques. La inspección incluye las instalaciones comunes del parque, como iluminación, calles, casa club, servicios públicos y otras instalaciones de las que es responsable el parque, así como los espacios individuales del lugar donde está ubicada la vivienda, incluido el exterior de las casas y las estructuras adicionales de las que el/la propietario/a es responsable. Los inspectores de HCD no entran al interior una casa a menos que el/la dueño/a lo solicite. Las citaciones por infracciones, según la gravedad, deben corregirse lo antes posible o en un plazo de 30 a 60 días. Los inspectores tienen la autoridad de extender el plazo para el cumplimiento, si la situación lo justifica. Los propietarios de viviendas pueden apelar una citación al HCD, si consideran que no está justificada. (El HCD no tiene autoridad para imponer multas a los propietarios de viviendas que no corrijan las infracciones).", "La administración tiene la obligación de mantener el parque a salvo contra el riesgo de incendios. De acuerdo con el Código de Reglamentos de California, Título 25 (requisitos de salubridad y seguridad para parques de casas móviles), Artículo 2, Sección 1120, “Los ocupantes mantendrán el área de la parcela y las áreas de debajo, alrededor, o en el interior de su unidad y estructuras adicionales, libres de acumulación de desperdicios, basura, papel, hojas, maleza u otro material combustible\", y que los operadores del parque\" ... se asegurarán de que se proporcione y mantenga un sistema de recolección, con contenedores cubiertos, para la eliminación segura de la basura \".", "Sí, si los servicios o comodidades no están garantizados en un contrato firmado de alquiler o arrendamiento. Sin embargo, si los servicios y comodidades forman parte de un contrato de arrendamiento o alquiler firmado (Código Civil 798.15 (f)), se pueden eliminar con una reducción equivalente en el alquiler.", "Antes de cambiar una demarcación de la parcela, la administración debe obtener un permiso (Código H&S Sec. 18610.5) del Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario del estado, y verificar que el parque haya obtenido el consentimiento de los propietarios afectados por el cambio en la demarcación de la parcela. Sin embargo, en algunos parques más antiguos no hay marcadores o líneas de demarcación definidas, ni mapas de parcelas que indiquen dónde deben estar las líneas de demarcación. En los casos en que no hay evidencia documentada sobre líneas de demarcación originales, el HCD puede no ser capaz de determinar que la línea de demarcación de la parcela ha sido movida, y que se requiere un permiso para hacerlo. El problema se convierte en un asunto legal entre la administración del parque y los/las propietarios/as afectados/as.", "Depende de los hechos del caso. El tema de los \"árboles y las entradas a las parcelas\" ha estado sujeto a un gran debate durante años. El/La dueño/a del parque es responsable del mantenimiento o la remoción de un árbol en el espacio del/de la propietario/a de la casa móvil, sólo si es un peligro o constituye una violación de salubridad y seguridad, según lo determine la agencia para el control/inspección (generalmente el HCD). (Código Civil §798.37.5) Los/Las dueños/as de viviendas pueden tener que pagar una tarifa por una inspección cuando exista una disputa entre el parque y el/la propietario/a sobre el árbol, y cuando el/la propietario/a solicite una inspección por parte del HCD o la agencia local para el cumplimiento de la ley. Los inspectores tienen amplia discreción al respecto, y si el/la inspector/a no encuentra una infracción, el/la propietario/a de la vivienda, de todos modos, puede terminar pagando para remover el árbol.\nCon respecto a las entradas para vehículos, el/la dueño/a del parque es responsable del mantenimiento a menos que el/la propietario/a de la casa móvil haya dañado la entrada o la haya instalado por su cuenta. Sin embargo, según sugiere asesoría legal, el Código Civil Sec. 798.37.5 (c) parece dejar abierta la pregunta de si un/una dueño/a actual es responsable del mantenimiento de un camino de entrada instalado por el/la propietario/a anterior, argumentando que dicho accesorio instalado anteriormente pertenece al parque.", "El/La dueño/a de la casa móvil es responsable. (Código Civil 798.36). Aunque el/la propietario/a del parque es el/la responsable final de garantizar que todas las citaciones dentro del parque de casas móviles se corrijan, la ley no exige que el/la dueño/a del parque pague las infracciones del código que afecten a una vivienda o parcela, excepto en casos excepcionales. El/La propietario/a de la casa es el/la principal responsable de corregir cualquier infracción relacionada con la vivienda o la parcela en la que reside, incluidas las infracciones de códigos preexistentes después de la venta de la vivienda. Esta es una de las razones por las que la denominada “divulgación de bienes raíces” se promulgó en el 2000 para las reventas de casas móviles, aunque no se pueden revelar las condiciones de la vivienda que sean desconocidas para el vendedor. (Código Civil §1102.6d)", "Los propietarios de viviendas necesitan un permiso del Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario del estado (HCD). Sólo el HCD, no el gobierno local, puede emitir permisos para alterar componentes estructurales, de seguridad contra incendios, eléctricos, de plomería o mecánicos de una casa móvil. Las dos oficinas que manejan tales permisos son:", "Muchos gobiernos locales tienen subsidios de rehabilitación o reparación para dueños de viviendas de bajos ingresos, incluidos residentes o propietarios de casas móviles, en algunos casos. Este dinero está disponible a través del programa CalHome, operado por el HCD, para los gobiernos locales y organizaciones sin fines de lucro, como parte de dos emisiones de bonos de vivienda aprobadas por los votantes del estado en los últimos años. Sin embargo, la solicitud debe hacerse a través del gobierno local, y no todas las jurisdicciones locales tienen tales programas. Por lo general, hay requisitos de elegibilidad de ingresos y residencia. Además, algunas jurisdicciones no consideran que las casas móviles sean “bienes inmuebles” elegibles para recibir fondos de rehabilitación o pueden tener restricciones en los tipos de reparaciones que se financiarán. Contacte a la agencia de vivienda del condado para obtener información sobre la disponibilidad y la elegibilidad.", "No necesariamente. Un número creciente de propietarios de parques de casas móviles ha estado utilizando una disposición especial de la Ley de Subdivisión de Mapas del estado para convertir sus parques en \"condominios propiedad de residentes\" o \"subdivisiones\", exceptuando así a los parques convertidos del control local de alquileres, después de la venta de la primera parcela. Los intereses sobre los condominios en los espacios de parques de casas móviles deben ofrecerse a los propietarios de viviendas de alquiler, y los propietarios de bajos ingresos que no puedan comprar pueden continuar alquilando sus espacios de acuerdo con un estatuto que limita los aumentos de alquileres, incluidas las tarifas transitorias de \"pre-conversión\", al Índice de Precios al Consumidor o por debajo de él. (Gob. 66427.5 (f) (2)) Sin embargo, los residentes que no compran y que no son de bajos ingresos pierden la protección de control de alquileres al momento de la conversión, y sus alquileres pueden aumentar a \"niveles de mercado\" más altos. El Programa Estatal para Residentes Propietarios en Parques de Casas Móviles (MPROP) brinda asistencia financiera limitada a los residentes de bajos ingresos, para ayudarles a comprar sus intereses en los parques de condominios propiedad de los residentes y asimismo, algunos gobiernos locales también pueden contar con financiamiento para ayudar a algunos propietarios.", "No. Aunque la MRL establece que la administración del parque debe entregar a la junta directiva de la asociación de propietarios del parque una notificación por escrito, con 30 días de anticipación, sobre la intención del/de la propietario/a del parque de ofrecer o poner públicamente el parque a la venta, la notificación no es un \"derecho de primera opción de rechazo\", no se aplica a ventas que no sean ofertas o listados iniciados por el/la dueño/a del parque, y sólo se aplica si se cumplen ciertas condiciones. (Código civil §798.80) Para recibir la notificación, los residentes deben formar una asociación de propietarios con el fin de comprar el parque y registrarse con la Secretaría del Estado. La asociación de propietarios debe notificar al parque, cada año, el interés de los residentes por comprar el parque. El requisito de aviso no se aplica a la venta o transferencia del parque a afiliados corporativos, socios o familiares, o transferencias desencadenadas por donaciones, legados, u operaciones bajo la ley, dominio eminente, ejecución hipotecaria, o transferencias entre copropietarios o inquilinos en común.", "Todas estas leyes pueden aplicarse, pero que lo hagan en un parque en particular depende de las circunstancias en cada caso y puede requerir una consulta con un abogado. Por lo tanto, la siguiente respuesta sólo pretende tener una aplicación general:\nLey de Residencia de Casas Móviles (MRL). Para un parque de residentes propietarios, Artículo 9 de la MRL, que rige la relación entre los residentes y la administración del parque (Código Civil §799 et. seq.), se aplica sólo a los residentes que tienen un interés de propiedad en el parque, mientras que los Artículos del 1 al 8 (Secciones 798 – 798.88), relacionados con los parques de alquiler, se aplican a los residentes que no sean propietarios y que continúen alquilando o arrendando sus espacios en un parque de residentes propietarios. Sin embargo, si el parque es una corporación de beneficio mutuo sin fines de lucro y no se ha registrado ninguna declaración de subdivisión o plan de conversión a condominio, entonces los Artículos 1 al 8 se aplican a los residentes propietarios del parque.\nLey de Parques de Casas Móviles (Código de Salud y Seguridad 18200-18700). El MPA regula los requisitos del código (construcción) de salud y seguridad, tanto para los parques de alquiler como para los parques de residentes propietarios que se convirtieron de parques anteriormente alquilados, pero en la mayoría de los casos la MPA no se aplica a los parques de residentes propietarios que se desarrollaron originalmente como subdivisiones de viviendas prefabricadas o comunidades bajo estándares de desarrollo local, no como parques de alquiler.\nLey de Sociedades de Beneficio Mutuo Sin Fines de Lucro (Código de Sociedades §7110, et seq.). Esta ley aplica a una corporación sin fines de lucro que es una asociación de propietarios que opera o gobierna una comunidad residencial múltiple para el beneficio mutuo de los miembros de la asociación. Sin embargo, el Código de Sociedades no se aplica a las asociaciones de propietarios no incorporadas que operan en dichas comunidades, de las cuales se estima que hay unas pocas.\nLey de desarrollo de interés común Davis-Stirling (Código Civil 4000-6150). Esta Ley define y regula los desarrollos de interés común (CID), incluidos muchos parques de residentes propietarios. Para ser un CID sujeto a los requisitos de la Ley Davis-Stirling, el parque debe 1) tener un área común o áreas comunes (como carreteras, una casa club u otras instalaciones de uso común) además de los intereses individuales o residencias, y 2) archivar con la oficina de registros del condado una declaración de intenciones para crear un CID junto con un plan de condominio, si corresponde, o un mapa final o un mapa de parcela, si corresponde, para el CID. En la mayoría de los casos en los que un parque de residentes propietarios es un condominio, un desarrollo de unidad planificado (PUD), o una subdivisión, se aplicará la Ley Davis-Stirling. Sin embargo, las cooperativas de existencias sin fines de lucro u otros parques de residentes propietarios que no son subdivisiones o condominios, también pueden estar sujetos a la Ley Davis-Stirling si se archiva una declaración simple para crear el CID. No obstante, sin el registro de tal declaración, la Ley Davis-Stirling no aplica.", "Comuníquese con la división de Programas de Negocios de la Secretaría de Estado de California al (916) 657-5448. O bien, para solicitar copias, busque en el portal de internet sos.ca.gov, bajo el título “Business Programs” (Programas de Negocios).", "No existe una agencia reguladora que haga cumplir los estatutos (Código de Negocios y Profesiones, Código Civil, etc.) relacionados con las juntas directivas de los propietarios. Sin embargo, la oficina del Procurador General del Estado de California hace cumplir algunas partes del Código de Sociedades relacionadas con las juntas directivas de la Asociación de Propietarios. Dependiendo de la naturaleza del problema, busque el consejo de un abogado privado, comuníquese con la oficina del fiscal distrital de su localidad, o lleve su caso al Tribunal de Reclamos Menores.", "No hay requisitos estatales obligatorios para ser un administrador de parques de casas móviles. Muchos son buenos gerentes; sin embargo, algunos carecen de capacitación profesional y supervisión. La ley MRL otorga ciertos derechos a los residentes, pero cuando se deben resolver problemas polémicos, los residentes tienen el derecho de comunicarse con grupos de defensa legal que los ayudarán a evaluar y lograr una solución al problema.", "La MRL, la ley de propietarios e inquilinos para parques de casas móviles, es parte del Código Civil. El mecanismo de cumplimiento es a través de los tribunales civiles, no de la aplicación de la ley u otra agencia gubernamental. Los tribunales son una rama del gobierno responsable de, entre otros aspectos, resolver o emitir fallos sobre conflictos civiles.", "El/La administrador/a proporcionará el nombre y la dirección del/de la propietario/a del parque a los residentes que lo soliciten. (Código civil §798.28) Además, las listas de propietarios/operadores de parques se pueden encontrar en el portal de internet sobre Listado de Parques de Casas Móviles y Vehículos Recreativos (RV) del Departamento Estatal de Vivienda (HCD).", "No exactamente. Las leyes estatales requieren que un/una administrador/a o su persona designada resida en parques con 50 o más parcelas, pero no requiere que estén en las instalaciones las 24 horas del día. (Código de Salud y Seguridad §18603) También requiere que una persona esté disponible por teléfono, localizador (pager), contestador automático o servicio de contestación, y que responda de manera razonable a las emergencias relacionadas con la operación y el mantenimiento del parque. La agencia responsable de hacer cumplir los requisitos sanitarios y de seguridad del parque es el gobierno local o el HCD.", "La MRL establece que la gerencia del parque tiene el derecho de ingresar a la parcela a horas razonables y de una manera que no interfiera con \"la tranquilidad\" del/de la residente, con el fin de mantener los servicios públicos, los árboles y las entradas de vehículos, la protección del parque, y para el mantenimiento de los lugares que el/la residente no los haya preservado de acuerdo con las reglas del parque. (Código civil §798.26) La MRL no requiere que la administración dé un aviso al/a la residente para este propósito. Sin embargo, la gerencia no tiene derecho a ingresar a la casa ni a las estructuras adjuntas, sin el consentimiento previo por escrito del/de la propietario/a, excepto en una emergencia o cuando el/la residente haya abandonado la vivienda. (Código civil §798.26 (b))", "Si la casa NO es una casa móvil (menos de 8 pies de ancho x 40 pies de largo) y, por lo tanto, se clasifica como un vehículo recreativo (remolque), el residente no tiene derecho a venderla en su espacio y tendrá que moverla. Con respecto a las casas móviles, la MRL (Código Civil §798.73) establece dos normas. Básicamente, no se puede exigir que la casa sea retirada en una reventa si 1) tiene más de 17-20 años, pero cumple con los parámetros de construcción, salubridad, y seguridad de las leyes estatales, y 2) no se encuentra sustancialmente deteriorada o en mal estado, según lo determinado bajo razonable discreción por la gerencia. Si la administración y el/la residente no se ponen de acuerdo sobre la condición de la vivienda, el residente puede contratar a un/una inspector/a de casas privadas para revisar la vivienda y reparar cualquier violación de códigos o defectos que el inspector encuentre en su informe. Los inspectores del HCD ya no realizan esta función en la mayoría de los casos, aunque algunos gobiernos locales que realizan inspecciones de parques de casas móviles para el estado pueden estar dispuestos a realizar una inspección, por una cuota.", "Aunque parezca una casa pequeña, una vivienda modelo del parque no es una casa móvil. Es una \"caravana” que, según se define en el Código de Salubridad y Seguridad, es esencialmente un tipo de vehículo recreativo que tiene 400 pies cuadrados o menos de espacio habitable. Un número de parques de casas móviles en California admite tanto casas móviles como casas prefabricadas, así como vehículos recreativos, pero las disposiciones de la MRL que requieren que los parques permitan a los propietarios vender sus casas en el parque sólo se aplican si la vivienda es una casa móvil o una estructura prefabricada.", "Sí. La venta de una vivienda ubicada en un parque de casas móviles es una transacción de tres partes, no de dos. El comprador y el vendedor no sólo deben estar de acuerdo con los términos de la venta de la casa, sino que el comprador debe ser admitido para residir en el lugar por el/la propietario(a)/administrador(a) del parque. La administración puede negar la aprobación de residencia sobre la base de: 1) la incapacidad del comprador para pagar el alquiler y los costos del parque, y 2) la incapacidad del comprador para cumplir con los reglamentos y ordenanzas del parque según lo indicado en arrendamientos anteriores (consulte el Código Civil §798.74). Si bien las pautas utilizadas por otros propietarios o agencias públicas para viviendas de alquiler pueden ser más tolerantes, muchos propietarios de parques de casas móviles imponen requisitos de ingresos más altos, para garantizar que los compradores puedan pagar futuros aumentos de alquiler sin causar problemas al parque, tal como los desalojos.", "Comuníquese con la División de Escrituración y Registro del Departamento Estatal de Vivienda y Desarrollo Comunitario al (800) 952-8356.", "Cada propietario/a de casa móvil debe tener una copia del registro actual de su vivienda. (Código de Salubridad y Seguridad §18080.4) Comuníquese con la División de Escrituración del Departamento Estatal de Vivienda y Desarrollo Comunitario al (800) 952-8356 para obtener ayuda, o busque en hcd.cd.gov.", "Como medida de protección al consumidor, la divulgación de la reventa de casas móviles (Código Civil §1102.6d) entró en vigencia en enero del 2000, por lo que los vendedores de casas móviles y sus agentes son responsables de proporcionar a los posibles compradores, al cierre de la operación de fideicomiso, una declaración de divulgación de reventa. El formulario requiere que el/la vendedor/a marque una lista de condiciones o defectos que puedan afectar al valor o condición de la casa. El/La vendedor/a no está sujeto/a a una sanción o multa por no proporcionar la divulgación al/a la comprador/a, y el hecho de que la divulgación no se haya realizado no invalida la venta de la casa. Sin embargo, después de comprar la casa, si el/la comprador/a descubre defectos que no fueron revelados por el/la vendedor/a, el hecho de que no se proporcionó la declaración de divulgación podría afectar al resultado de la responsabilidad civil del/de la vendedor/a por dicho defecto, en un tribunal. Los distribuidores y agentes de bienes raíces también están sujetos a los requisitos de divulgación y los vendedores inmobiliarios casi siempre incluyen el informe de divulgación. El Departamento Estatal de Vivienda (HCD) no está obligado a notificar a los propietarios vendedores.", "Depende del contrato de alquiler. La MRL establece que un acuerdo de alquiler con cualquier parque de casas móviles firmado a partir del 1º de enero de 2006, no incluirá una disposición, norma, o reglamento, que requiera a los propietarios otorgar al parque el derecho de primera opción a rechazar la compra de sus viviendas en reventa. (Código civil §798.19.5) Por lo tanto, si el/la propietario/a de la vivienda firmó un contrato de arrendamiento a partir del 1º de enero de 2006, o si está bajo un alquiler de mes a mes, el parque no podría aplicar el derecho de primera opción a rechazar la compra de la casa móvil. Sin embargo, los propietarios de estas viviendas pueden estar sujetos a dicho derecho del parque de primera opción de rechazo, si firmaron un contrato de arrendamiento a largo plazo con dicha provisión antes del 1º de enero de 2006, y ese contrato aún no ha vencido. Además, la ley no impide que el/la propietario/a de la vivienda y la administración del parque lleguen a un acuerdo por separado, aparte del contrato de arrendamiento, por el derecho de primera opción a rechazar la compra, cuando el/la dueño/a de la vivienda obtiene consideración o compensación del parque por ese derecho.", "Actualmente, si cree que se ha producido una violación de las leyes de Residencia en Casas Móviles, la ejecución de la normativa se limita al sistema judicial, es decir, a través de tribunales para reclamos menores o en las cortes superiores; este último a menudo requiere que un abogado sea contratado por el propietario. A partir del 1º de julio de 2020, el Acta para la Protección de las Leyes de Residencia de Casas Móviles se establecerá como un nuevo sistema de cumplimiento que será administrado por el HCD, respecto a las violaciones de las Leyes de Residencia de Casas Móviles. El HCD proporcionará asistencia para anotar las demandas, y ayudar a resolver y coordinar la resolución de esas quejas. Todas las quejas serán revisadas, y las más graves serán remitidas por el HCD a oficinas locales de asistencia legal sin fines de lucro, para que la normativa sea aplicada sin costo alguno para el propietario. Si se reciben múltiples quejas relacionadas con el mismo administrador(a)/propietario(a) del parque, se consolidarán en una sola investigación. El HCD le proporcionará una carta confirmando el recibo de cada queja presentada que hace referencia a las disposiciones de las Leyes de Residencia de Casas Móviles pertinentes a la queja. Al evaluar una queja, el HCD puede solicitar que el propietario del parque proporcione una copia de cualquier documento relevante, en un plazo de 15 días, y puede multar a cualquier propietario/a del parque que no cumpla la normativa, con $250.00 por cada falta. Si el HCD selecciona una queja para la aplicación de las leyes, tanto el/la dueño/a de la casa como el/la propietario/a del parque serán notificados y se les otorgarán 25 días para negociar y resolver el asunto, antes de que sea remitido a un proveedor legal local para su puesta en práctica. Cualquier presunta violación a la salubridad y seguridad, o al Título 25, continuará siendo manejada por el HCD, tal y como se hace en la actualidad."]}
{"question": "¿Cómo cambio o agrego un nombre en las escrituras de mi casa móvil?", "answer": "Comuníquese con la División de Escrituración y Registro del Departamento Estatal de Vivienda y Desarrollo Comunitario al (800) 952-8356.", "id": "b4c55e75a3cd6c59784f9df62dd202a4", "domain": "mhphoa.com", "domain_index": 0, "negative": "Cada propietario/a de casa móvil debe tener una copia del registro actual de su vivienda. (Código de Salubridad y Seguridad §18080.4) Comuníquese con la División de Escrituración del Departamento Estatal de Vivienda y Desarrollo Comunitario al (800) 952-8356 para obtener ayuda, o busque en hcd.cd.gov.", "candidates": ["Comuníquese con la División de Escrituración y Registro del Departamento Estatal de Vivienda y Desarrollo Comunitario al (800) 952-8356.", "La ley estatal no regula la cantidad de un aumento de alquiler en un parque de casas móviles. La estabilización de la renta es un “tema de control local”. La Ley de Residencia de Casas Móviles (MRL) sí requiere que un parque de casas móviles les proporcione a los residentes una notificación por escrito, 90 días por adelantado, sobre un aumento de alquiler (Código Civil §798.39). Si los residentes firman un contrato de largo plazo, el contrato gobernaría el porcentaje y la frecuencia de aumentos de alquiler, que no podría ser inferior a cada 90 días, como lo requiere la ley. Si los residentes firman un contrato de largo plazo de más de un año, la ley estatal provee que el alquiler estaría exento de cualquier ordenanza de control de renta local ahora en existencia o promulgada en el futuro. (Código Civil §798.17 (a) (1)) (Aproximadamente 102 jurisdicciones locales tienen alguna forma de control del alquiler para los parques de casas móviles.)", "Sí, si el contrato de arrendamiento o acuerdo de alquiler firmado por el/la residente, contempla tasas o cargos por mantenimiento, entre otros servicios. Si no se menciona en el contrato de arrendamiento, un nuevo cobro tendría que ser por un servicio realmente prestado, como la recolección de basura, y requeriría un aviso por escrito con 60 días de anticipación. (Código civil §798.32 (a)) Si el/la residente firma un nuevo contrato de arrendamiento o alquiler que incluya estos cargos, entonces está de acuerdo en pagar las cuotas. La ley estatal no requiere un requisito de notificación para un aumento en una tarifa ya existente. Las jurisdicciones locales con ordenanzas de control de alquiler de parques de casas móviles pueden regular los cargos o costos transitorios que los parques cobran a sus residentes. Algunas ordenanzas, por ejemplo, distinguen las mejoras de capital de mantenimiento, permitiendo un cargo transitorio de ciertas mejoras de capital (sin incluir el mantenimiento) amortizadas durante un período de tiempo.", "No. La MRL establece que los residentes recibirán un aviso por escrito, sobre un aumento de la renta, 90 días antes de la fecha del aumento. (Código Civil §798.30) Cualquier notificación requerida por la MRL deberá ser entregada y recibida en persona, o a través del servicio postal de los Estados Unidos, con franqueo pagado. (Código Civil §798.14) Recibir el aviso con menos de 90 días antes del aumento, no es considerado una notificación con 90 días de antelación.", "Depende de la situación. Si el acuerdo de alquiler del parque o el contrato de arrendamiento estipulan la renta mensual por el término del contrato de alquiler, y no existe una provisión en el arrendamiento para una contingencia, como un aumento debido a un error de la administración, en ese caso no se podrá cobrar cargos por pago atrasado. Sin embargo, si los residentes han firmado un contrato de alquiler que estipula que los costos por el pago tardío de la renta pueden cobrarse en caso de un error de cálculo o administrativo, entonces el cargo adicional podría cobrarse dando un aviso previo de 90 días.", "No, sin embargo, hay ciertas excepciones. La MRL establece que un contrato de alquiler del parque o una norma o reglamento, no debe negar a un/una propietario/a o residente el derecho a celebrar reuniones con un propósito legal en la casa club, en horarios razonables y de una manera razonable, cuando la instalación no esté siendo utilizada con otro propósito. (Código Civil §798.51 (a) (1)) A los propietarios o residentes no se les puede cobrar un depósito de limpieza, ni exigir un seguro de responsabilidad civil para utilizar la casa club para reuniones relacionadas con la vida en una casa móvil o para fines sociales o educativos, a los cuales se les permite asistir a todos los propietarios de viviendas. (Código Civil §798.51 (b)) Sin embargo, el parque puede requerir seguro de responsabilidad civil cuando se sirvan bebidas alcohólicas. (Código Civil §798.51 (c)) Si un propietario reserva la casa club para una función privada a la que no están invitados todos los residentes del parque, la administración podría cobrar una cuota o depósito.", "Normalmente, cuando el/la propietario/a de una casa móvil es aceptado/a para residir en un parque de casas móviles, y firma un contrato de arrendamiento, se permite el cobro del alquiler del primer mes y un depósito de seguridad de 2 meses. (Código Civil §798.39) Después de un año completo de residencia satisfactoria (lo que significa que todas las rentas y costos se han pagado durante ese tiempo), el/la residente tiene derecho a solicitar un reembolso del depósito de seguridad de 2 meses, o puede solicitar un reembolso una vez que él o ella desocupe el parque y venda la casa. (Código Civil §798.39 (b))", "No. Rehusarse a pagar la renta o pagar un alquiler reducido podría llevar a la terminación del arrendamiento de los residentes, a menos que estos estén dispuestos a arriesgarse a un desalojo y utilizar la falta de agua como defensa. En su lugar, los residentes deben presentar una queja de emergencia ante el Departamento de Vivienda (HCD por sus siglas en inglés) o una agencia local para la aplicación de las leyes, si esta tiene jurisdicción sobre la falta de agua en el parque. Más tarde, un inspector puede citar al parque por no proporcionar el agua adecuada y solicitar que el parque suministre agua embotellada e instalaciones de baño alternativas hasta que se solucione el problema del agua. La MRL requiere que el parque mantenga las instalaciones comunes (que incluyen los servicios públicos) en buen estado y funcionamiento. (Código Civil §798.15 (d))", "Depende. Si el Permiso para Operar (PTO) está oficialmente suspendido por el Departamento Estatal de Vivienda (HCD) por más de 30 días consecutivos, el parque no puede cobrar legalmente el alquiler de los residentes hasta que se restablezca el permiso. Sin embargo, hasta que el PTO sea oficialmente suspendido por HCD, a pesar del hecho de que la tarifa del PTO no se haya pagado al estado durante un año, los residentes que retienen el alquiler del parque pueden estar sujetos a una notificación de terminación de la tenencia por parte de la gerencia.", "Los cargos por demora en el pago de alquileres, costos de servicios públicos u otras tarifas transitorias, no están regulados por la MRL, sin embargo, los casos judiciales de California relacionados con las tarifas por demora generalmente han sostenido que los arrendamientos residenciales con multas preestablecidas, si estos tienen una relación razonable con los daños reales que podrían haber sido previstos o experimentados por el propietario debido al retraso en el pago, como los costos administrativos relacionados con la contabilidad y la recolección de los pagos atrasados. Por ejemplo, un cargo del 3% por el pago atrasado del alquiler ($15 en una factura de alquiler de $500) probablemente se considerará razonable. Mientras tanto, que $50 sea una cantidad razonable, dependerá del monto pendiente de la renta atrasada y los servicios públicos adeudados.", "Los propietarios de casas móviles, que son residentes del parque, pagan los impuestos sobre la propiedad del parque, ya sea a través de su alquiler o, a veces, a través de tarifas transitorias para impuestos a la propiedad o aumentos de impuestos sobre la propiedad, por su ubicación en el parque. Además, los propietarios de casas móviles también pueden ser responsables de un impuesto del condado a la propiedad individual, en sus estructuras y accesorios adicionales de la vivienda. Antes del 1º de julio de 1980, la mayoría de las casas móviles tributaban como vehículos en el estado, con una tarifa de licencia para vehículos (VLF) en lugar de los impuestos locales sobre la propiedad. Sin embargo, la ley se modificó en 1979, con el objetivo de que las casas móviles nuevas y prefabricadas vendidas a partir del 1º de julio de 1980, paguen impuestos locales sobre la propiedad en lugar del VLF. Las casas móviles anteriores a julio de 1980 permanecen tributando bajo el VLF a menos que el/la propietario/a cambie voluntariamente la casa bajo el sistema de impuestos sobre la propiedad local. La ley tributaria no permite a las asesorías de los condados realizar la evaluación de los impuestos de las casas móviles ubicadas en parques, basándose en el valor del terreno o espacio del parque. Por lo tanto, el impuesto sobre la propiedad del/dela dueño/a de la casa móvil es independiente del impuesto a la propiedad basado en el terreno propiedad del parque.", "Los impuestos locales sobre la propiedad se basan en el 1% del valor de tasación (AV) de la propiedad o el hogar, más cualquier deuda local en obligaciones y fianzas, como los bonos escolares. Según la Constitución de California (Artículo VIIIA), la asesoría del condado puede aumentar anualmente el AV en un 2%; sin embargo, cuando se vende una casa y se transfiere la propiedad, la asesoría puede volver a evaluar la propiedad (generalmente al precio o valor de venta más alto). Por lo tanto, las casas que han sido revendidas en un mercado inmobiliario “bueno” se han reevaluado a valores más altos, a veces significativamente más altos, que aquellos que han permanecido bajo el/la mismo/a propietario/a durante años con la aplicación de la fórmula anual del 2%. Desde la recesión de 2007, muchas casas han disminuido en valor. Los propietarios de casas móviles, al igual que los dueños de casas convencionales, quienes consideren que sus impuestos son demasiado altos en el mercado actual, pueden presentar una apelación ante la junta de apelaciones de evaluación de sus respectivos condados, para ver si pueden obtener una reducción de su AV y, por lo tanto, reducir sus impuestos. Aun así, la obligación para presentar pruebas de que su casa vale menos que la valoración de la asesoría, recae en el/la propietario/a de la vivienda. Esto se puede hacer obteniendo una(s) evaluación(es) privada(s), y produciendo documentos que muestren los precios reducidos o de venta de casas móviles similares en el parque, o en parques comparables de la comunidad. La información sobre cómo presentar la solicitud y los plazos para someterla se pueden obtener en las oficinas de la asesoría fiscal de los diferentes condados.", "La Sección 8 es un programa federal (Departamento de Vivienda y Desarrollo Urbano), y la ley federal no exige que los dueños de casas móviles bajo arrendamiento acepten cupones de alquiler de la Sección 8. Los propietarios que sí los aceptan, se comprometen a acuerdos o contratos con el condado que administra el programa, y deben cumplir con los términos de la Sección 8 durante el período del acuerdo, que normalmente es un número determinado de años. Debido a las restricciones de la Sección 8, algunos propietarios han optado por salir de la Sección 8 al final de sus acuerdos. Las agencias del departamento de vivienda de los condados locales tienen información sobre la disponibilidad de cupones de alquiler (vouchers).", "La mayoría de los parques son operadores de “master meter” (medidor maestro) que poseen, operan y mantienen el sistema de distribución de electricidad, gas y agua dentro del parque y facturan estos servicios a sus residentes junto con el alquiler mensual. Bajo el Código de Servicios Públicos del estado, los clientes de master-meter (parques) no cobrarán más de lo que las compañías locales de servicio público le cobrarían a un/una residente, incluyendo también la concesión de rebajas por bajos ingresos o descuentos, como “CARE”. Los residentes pueden llamar a la oficina de Pesas y Medidas (W&M) de sus condados, para que verifiquen la precisión de sus medidores y se aseguren que los hayan calibrado correctamente. Algunas oficinas de W&M están dispuestas a analizar las quejas de facturación, como el hecho de no proporcionar las facturas correctas o las tarifas publicadas, pero la mayoría sólo verifica la precisión de los medidores. Se requiere que la Comisión de Servicios Públicos de California (CPUC) tome las quejas informales (800-649-7570) de los residentes en los parques operadores de “master-meter”. La CPUC a menudo refiere estas quejas a las empresas de servicio público para que trabajen con la administración del parque. Si un agente exterior de facturación prepara las facturas de los servicios públicos para el parque, la administración divulgará la información de contacto del agente de facturación en las facturas de los residentes. (Código Civil §798.40 (b))", "Si el contrato de arrendamiento de los residentes estipula que los servicios de alcantarillado, agua y basura están incluidos en el alquiler, la administración del parque puede elegir detallar o cobrar por separado estos servicios públicos. (Código Civil §798.41) En este caso, el monto mensual promedio de los cargos por los servicios públicos se deducirá de la renta. Si el contrato de arrendamiento no indica específicamente que los cargos por los servicios públicos están incluidos en el alquiler, entonces el/la propietario/a del parque podría cobrar por ellos después de cumplir con el requisito de notificación por escrito, en un plazo de 60 días. (Código Civil §798.32)", "El parque puede cobrar una cuota por los servicios realmente prestados, con un aviso previo de 60 días, si aún no está previsto en el contrato de alquiler. (Código Civil §§798.31, 798.32) Si el/la residente ha firmado un contrato de arrendamiento a largo plazo, aceptando pagar la tarifa, puede ser obligado/a a continuar pagándola hasta el final del contrato. En 1997, un caso de apelación de California conocido como “Greening v. Johnson”, sostuvo que la televisión por cable no es un servicio público esencial, y que un parque no puede cobrarle a un/una residente los costos por un servicio de este tipo, que realmente no ha utilizado. Además, la Ley de Telecomunicaciones de 1996 establece que las normas y reglamentos de la comunidad, u ordenanzas locales, no pueden prohibir la instalación de una antena parabólica en la casa o propiedad de una persona, si no tiene más de 39 pulgadas de diámetro y no constituye un problema para la salud y la seguridad. Las normas del parque pueden regular la ubicación o el diseño de la antena en la casa, si son razonables (por ejemplo, las reglas no impiden una recepción aceptable), pero no pueden prohibir abiertamente las antenas satelitales.", "Póngase en contacto con la administración del parque. Si el parque no puede ayudarle, llame a la oficina del/de la Verificador/a de Pesas y Medidas del Condado, y pídales que verifiquen la precisión del medidor. Revise si hay fugas en las tuberías por donde pasa el agua debajo de la casa, o en otras instalaciones y electrodomésticos. Si ninguno de estos pasos resuelve el problema, el/la residente tal vez desee presentar una queja ante la Comisión de Servicios Públicos de California (CPUC) sobre problemas de tarifas y cargos excesivos, pero sólo si el parque recibe el suministro del agua de una compañía de servicio público o proveedor regulado por la CPUC. Si el agua está regulada por la CPUC, a los residentes sólo se les puede cobrar una tarifa de agua similar a la que la empresa de servicios públicos regulada podría cobrar a los residentes, si el suministro fuera realizado directamente por la empresa. Esto incluiría una tasa de uso y un cargo por servicio al cliente (por lectura y servicio del medidor). Sin embargo, la mayoría de los parques no son atendidos por las empresas de agua reguladas de servicio público, sino por los municipios, los distritos de agua, los distritos de servicios públicos, o incluso el propio sistema de pozos de agua del parque, y no están regulados por la CPUC. Una excepción es que la CPUC puede recibir quejas de los residentes de los parques con respecto al servicio o las tarifas que cobran los parques utilizando sus propios sistemas de agua o pozos subterráneos. Si el parque está sujeto al control local de alquileres de casas móviles, las autoridades de control de alquileres pueden proporcionar algún alivio dependiendo de cómo se escriba o administre la ordenanza de alquileres. De lo contrario, el/la residente tendría que presentar una queja ante la correspondiente junta municipal, hidráulica o de servicio público distrital, que gestiona el suministro de agua al parque.", "En lugar de llamar a las compañías locales de servicio público, marque el 811 y conéctese con el centro de notificaciones regional apropiado, el cual se pondrá en contacto con los operadores de instalación del subsuelo. El operador de la instalación del subsuelo marcará entonces las líneas que poseen, operan o mantienen, dentro del área donde se estará excavando. (Código de Gobierno §4216.2)", "Si el/la residente es actualmente un/una propietario/a de vivienda que reside en el parque, entonces puede rechazar un contrato de arrendamiento a largo plazo y optar por un contrato de arrendamiento a corto plazo. En el caso de un/una posible comprador/a de una casa en el parque que aún no es residente, su derecho a no firmar un contrato de arrendamiento tan largo es menos claro. Un acuerdo de alquiler o un contrato de arrendamiento por un plazo de más de 12 meses está exento de cualquier ordenanza de control de alquileres. (Código Civil §798.17) El/La residente puede rechazar un contrato de arriendo a largo plazo después de revisarlo y optar por un contrato de alquiler anual o mensual. (Código Civil §798.18) Si el residente elige tener un contrato de alquiler por 12 meses o menos, los cargos y las condiciones del alquiler serán las mismas que las ofrecidas en el contrato de arrendamiento a largo plazo durante los primeros 12 meses (Código Civil §798.18). No todos los contratos de alquiler a largo plazo son perjudiciales para los propietarios de viviendas; algunos, incluso pueden proporcionar estabilidad de alquiler durante años, lo que el arrendamiento mensual o anual no hace, especialmente en las localidades donde el control de alquiler probablemente nunca se implementará. (Ver también 20)", "No en la mayoría de los casos. El Código Civil Sec. 1632 estipula que una persona involucrada en un intercambio comercial o negocio, que gestione un contrato o arrendamiento, incluido un contrato de alquiler que incluya una vivienda, apartamento o casa móvil – en español, chino, tagalo, vietnamita o coreano, deberá proporcionar a la otra parte, si lo solicita, con una copia escrita del contrato o acuerdo en ese idioma, antes de la ejecución del documento. Sin embargo, esta disposición no se aplica a los contratos o acuerdos negociados con el uso de un/una intérprete, ni a los contratos de alquiler mensuales. Además, la mayoría de los parques de casas móviles no “negocian” sus contratos de arrendamiento con los propietarios o posibles dueños de viviendas, sino que ofrecen el contrato de arrendamiento en base a “lo tomas o lo dejas”.", "Los propietarios de viviendas que viven en un parque de casas móviles tienen el derecho de revisar el contrato de alquiler a largo plazo propuesto y rechazarlo en un plazo de 30 días, y optar en su lugar por un contrato de arrendamiento de 12 meses o un contrato de alquiler de mes a mes. (Código Civil §798.17 (b)) Si un propietario rechaza un alquiler a largo plazo, el parque no puede aumentar la renta por encima de los términos estipulados en el alquiler a largo plazo rechazado, durante un año después de la fecha de rechazo. (Código Civil §§798.17(c), 798.18(b)) Un/Una propietario/a que vive en el parque tiene derecho a un acuerdo de arrendamiento de 12 meses o de los denominados “mes a mes”, si lo solicitan. (Código Civil 798.18(a)). (Ver también la Pregunta 18)", "Sí. La MRL (Código Civil 798.56 (e)) otorga a los propietarios de viviendas cinco días después de la fecha de vencimiento para pagar el alquiler mensual y un aviso de 3 días a partir de entonces para pagar el alquiler (en 3 días) o estar sujeto/a a la cancelación del arrendamiento en 60 días. Si un/una propietario/a paga el alquiler dentro del período de gracia de 3 días, la cancelación del arrendamiento en 60 días se anulará. Sin embargo, el/la propietario/a sólo puede pagar tarde el alquiler tres veces, en un período de 12 meses. Si un/una propietario/a paga tarde la renta una cuarta vez dentro de un plazo de 12 meses, el parque puede negarse a aceptar el alquiler atrasado y proceder con el desalojo después de 60 días. El Código Civil Sec. 798.56(e)(1) tiene un aviso de advertencia específico y en tipo de letra destacada, sobre esta disposición de “three strikes”, que debe incluirse en cada aviso de 3 días por pago atrasado que la administración le da al/a la propietario/a.", "En un parque de casas móviles, la tenencia de un/una residente sólo se puede rescindir por una causa justa, lo que significa que únicamente se puede desalojar por los siete motivos especificados en los códigos del estado, incluida la violación de una norma o reglamento del parque. (Código Civil §§798.55, 798.56) La administración del parque debe dar a los residentes un aviso de 60 días (Código Civil §798.55 (b) (1)), pero si el/la residente se niega a mudarse después del período de 60 días, la administración del parque puede llevarle ante los tribunales, en lo que se conoce como una acción de retención ilícita. Allí, el/la residente tendría la oportunidad de contarle al juez su versión de los hechos. Si el/la residente es desalojado/a, y dependiendo de la decisión del tribunal, se le puede solicitar que pague los honorarios de abogacía de la administración del parque (Código Civil §798.55 (d)), además de tener que abandonar el parque. Se requiere que la administración especifique el reglamento quebrantado, explicando los detalles, y conceda al/a la residente siete días para corregir la violación de la norma. (Código Civil §798.56 (d)) Si el/la residente viola el reglamento más de dos veces en un período de 12 meses, en la tercera violación la administración puede proceder a la cancelación del contrato, ya sea que el/la residente haya corregido o no la violación (\"3 strikes\"). (Código Civil §798.56 (e) (5))", "No, no si el/la residente es propietario/a de una casa. Bajo la MRL, los propietarios de viviendas normalmente alquilan con un contrato de arrendamiento mensual o de 12 meses, o un contrato de alquiler a largo plazo de más de un año. Cuando finalice el plazo del contrato de arrendamiento, la administración no puede optar por finalizar el alquiler, pero debe ofrecer un contrato de 12 meses o mensual si lo solicita el/la propietaria/a. Los residentes propietarios de sus casas móviles en el parque no pueden ser desalojados porque su contrato de arrendamiento haya caducado – sólamente si no han pagado el alquiler o han violado las normas o reglamentos del parque. (Código Civil §798.56) Sin embargo, si el/la residente es un/una inquilino/a, no un/una propietario/a, que alquila una casa móvil propiedad del parque, tal tenencia se regirá por la ley convencional de propietarios e inquilinos. En ese caso, el parque puede cancelar la tenencia sin razón alguna, con un aviso de 30 días de plazo.", "Las protecciones y procedimientos de desalojo de la MRL únicamente se aplican a los propietarios de viviendas que poseen sus propias casas y rentan sus espacios, no a los inquilinos que rentan casas móviles propiedad del parque, la administración del parque, u otras personas. Ciertas secciones de la MRL se aplican específicamente tanto a los propietarios como a los “residentes” (Código Civil §798.11). Aun así, las disposiciones de desalojo por “causa justa” de la MRL (Código Civil §798.56) no se aplican a los residentes que alquilan casas móviles propiedad de otros. Estarían sujetos a los requisitos de la ley convencional de propietarios e inquilinos (Código Civil §1940 et seq.). En el caso de estos inquilinos, donde hay un aviso de desalojo sin ningún motivo, los inquilinos que viven en la casa móvil de alquiler por menos de un año, generalmente tendrán derecho a un aviso de cancelación de 30 días; aquellos que viven allí por un año o más, tienen derecho a un aviso de 60 días si el desalojo no tiene causa alguna. (Las excepciones al requisito de 60 días se encuentran en el Código Civil §1946.1.)", "Las asociaciones de residentes de parques de casas móviles tienen derechos según los requisitos de notificación de la MRL (Código Civil §798.80), y asistencia potencial de reubicación según el Código del Gobierno Estatal. Cuando no se requieren permisos de la ciudad para cerrar o convertir el parque para otro uso, el parque debe dar a los residentes al menos una notificación por escrito, con un año de anticipación, sobre la terminación del arrendamiento. (Código Civil §798.56 (g)) Cuando se requieren permisos locales, que generalmente es el caso, el parque debe dar a los residentes un aviso por escrito, con 15 días de anticipación, de que la administración del parque comparecerá ante una junta local o comisión de planificación para solicitar permisos para un cambio de uso. Al mismo tiempo, el parque debe hacer públicos los requisitos del informe de impacto (Código Civil §798.56 (h)), y sólo después de la aprobación de todos los permisos por parte de la ciudad, el parque puede dar a los residentes un aviso de cancelación de 6 meses. (Govt. §65863.7) Tras la aprobación de la clausura o la conversión de un parque de casas móviles a otro uso, el parque debe rendir un informe de impacto a la ciudad sobre el efecto que tendrá la conversión en la desubicación de los residentes, y su capacidad para encontrar viviendas alternativas. (Govt. §65863.7) La ciudad debe celebrar una audiencia sobre el informe de impacto y puede requerir que el parque pague los costos razonables de reubicación a los residentes desplazados, como condición para obtener varios permisos para convertir el parque y desarrollar el terreno para otro uso. Por lo general, esto toma varias audiencias y varios meses. La asistencia real de reubicación otorgada a los residentes está determinada por la ciudad, generalmente la comisión de planificación, o un comité delegado o agencia de la comisión. A menudo, los gobiernos locales tienen una ordenanza de conversión del parque de casas móviles que se asemeja a los requisitos de la ley estatal, y completa los detalles de la asistencia de reubicación que puede requerir la ciudad, ya sea una reubicación real de la casa móvil o una compra de la casa, y cómo se debe valorar la casa móvil para estos fines. Si el parque se subdivide en parcelas individuales (donde una subdivisión convencional reemplazará al parque) y se requiere un mapa tentativo o final, la ciudad puede imponer requisitos de reubicación aún más estrictos. (Código de Gobierno §66427.4.) Los funcionarios locales son los árbitros finales de cualquier asistencia de reubicación a la que puedan tener derecho los propietarios de casas móviles desplazadas.", "No. El acuerdo de arrendamiento del parque, así como sus normas y reglamentos deben ser consistentes con la MRL y otras leyes que se aplican en los parques. Por ejemplo, un acuerdo de alquiler o norma del parque que establece que este puede aumentar el alquiler con un aviso de 30 días a un propietario que posee su casa móvil en el parque, estaría en conflicto con el Código de la Sec. Civil. 798.30, que establece que dicho aumento de la renta requiere un aviso de 90 días. En este ejemplo, la MRL prevalece sobre la regla de parque en conflicto.", "Muchas de las disposiciones más importantes de la MRL se aplican expresamente a los propietarios de viviendas, tales como los términos y recibos de los contratos de arrendamiento por escrito (Código Civil §§798.15 y 798.18-798.19.5), procedimientos de enmienda sobre normas y reglamentos (Código Civil §798.25), cuotas y cargos (Código Civil §§798.30-798.39.5), desalojos (Código Civil §§798.55-798.56), así como requisitos para poder alquilar y trámites. Por otra parte, los asuntos relacionados con una “comunidad” de personas incluyen a menudo a los “residentes”, como la entrada de la administración a casas móviles o espacios de parques (Código Civil §798.26), retirada de vehículos (Código Civil §798.26.5), comunicaciones y derechos de reunión (Código Civil §§798.50-798.52), la disminución de molestias en el parque, y el trámite de procedimientos judiciales por violar los reglamentos del parque (Código Civil §§798.87-798.88).", "Los residentes actuales no están exentos de cambios en las normas del parque. De acuerdo con la MRL (Código Civil §798.25), el parque puede cambiar una cláusula y reglamento del parque que ataña a los residentes existentes, después de notificarles con seis meses de antelación sobre el cambio, o un aviso previo de 60 días, si involucra cambios en los reglamentos relacionados con las instalaciones recreativas del parque, como la piscina o los lugares de amenidades dentro de la casa club. La administración también debe reunirse y consultar con los residentes del parque, a solicitud de los residentes, con un aviso previo de 6 meses sobre un cambio en las normas del parque, pero no está obligada a aceptar las sugerencias o peticiones de los residentes con respecto a los reglamentos. (Código civil §798.25 (b))", "No. la MRL establece que las normas y reglamentos del parque deben ser “razonables”. (Código Civil §798.56 (d)) “Razonable” a menudo puede estar sujeto a la interpretación de un tribunal, pero normalmente las reglas deben tener alguna base racional, de acuerdo con las circunstancias, y se deben aplicar de manera uniforme a todas las personas que residen en el parque. Los propietarios de parques y sus empleados están obligados a cumplir con las ordenanzas del parque de la misma manera que lo hacen los residentes, excepto las normas relativas a los límites de edad o los actos del propietario/a del parque o del/de la empleado/a del parque, en relación con el mantenimiento, la gestión, o las responsabilidades operativas del parque (hacer ruido martillando clavos, usar camiones para tareas de mantenimiento, etc.). (Código Civil Sec. 798.23)", "y, ¿no debería tener el parque instalaciones infantiles si se convierte en un parque para personas de todas las edades? Los residentes de avanzada edad que tienen contratos de arrendamiento donde se establece que el parque es para “personas mayores” o “jubiladas” y que brindan instalaciones específicas, pueden tener un caso litigante en contra de la disminución de los servicios acordados en el contrato de arrendamiento o alquiler.\nEl Acta Federal de Enmiendas por una Vivienda Justa de 1988 prohíbe la discriminación contra las familias con niños en viviendas residenciales múltiples, pero permite que dichas viviendas, incluidos los parques de casas móviles, limiten la residencia a personas mayores de edad en una de dos categorías: 1) 55 o más, o 2) 62 o más, si el parque cumple ciertas condiciones mínimas. La condición principal es que se requiere que un mínimo del 80% de las unidades tengan al menos un/una residente de 55 años o más. La ley federal no aborda específicamente los procedimientos necesarios para cambiar de una categoría exclusiva para personas de la tercera edad a una categoría para todas las edades lo cual, en los parques para casas móviles de alquiler bajo la ley estatal o en la práctica, suele ser una decisión exclusiva de la administración del parque con un mínimo aviso previo. Sin embargo, los parques pueden perder su condición de “exclusividad para personas mayores\" si, ante una queja, no cumplen con las condiciones legales, como el requisito del 80%. La ley no requiere a los parques u otros complejos residenciales de viviendas múltiples que son convertidos para personas de todas las edades, que creen áreas de juego u otras instalaciones para niños. Los defensores de la vivienda familiar han argumentado que tal requisito elevaría el costo de la vivienda y desalentaría a los propietarios de ofrecer viviendas con restricciones a las familias. Algunos gobiernos locales han impuesto condiciones en la zonificación de parques de casas móviles o permisos de uso al exigir que los parques que se crearon como “parques para personas mayores\" se mantengan como tal, a menos que la ciudad o el condado aprueben lo contrario. No está claro hasta qué punto estos requisitos locales de permisos de zonificación o uso pueden entrar en conflicto con la Ley Federal de Enmiendas por una Vivienda Justa.", "Este es un tema que ha cambiado con los años. De conformidad con la aprobación del Acta Federal de Enmiendas por una Vivienda Justa en 1988, y la adopción de los reglamentos federales del Departamento de Vivienda y Desarrollo Humano (HUD) para llevar a cabo la Ley, originalmente se creía que las comunidades residenciales múltiples no podían retroceder una vez que habían decidido convertir sus complejos de viviendas “para todas las edades”. Sin embargo, bajo el Acta de Vivienda para Personas Mayores de 1995 (HOPA), que enmendó la Ley de 1988, las ordenanzas establecieron un período de transición hasta el año 2000, con la idea de proporcionar un mecanismo para que las comunidades se conviertan en viviendas para personas mayores, si hubieran abandonado o no hubieran alcanzado tal estatus antes de HOPA. Luego, en 2006, el HUD adoptó un memorando para aclarar cómo las comunidades que no se convirtieron en viviendas para personas mayores antes de la fecha límite del período de transición del 2000 podrían hacerlo. Si los espacios vacíos se vuelven a ocupar con personas mayores que reúnen los requisitos (55 años o más), y el parque no desalienta ni discrimina a las personas más jóvenes de comprar las viviendas disponibles cuando se producen estas vacantes, el parque puede “reconvertirse” a un estatus de “para personas mayores”. Sin embargo, esto es difícil de lograr y pocos parques, una vez que se convierten en parques familiares, han podido regresar a su condición de parques para personas de 55 años o más.", "La cuestión del criterio de ocupación es difícil de resolver. El asunto ha surgido tanto a nivel federal como estatal. Se ha considerado legislación, pero no se ha promulgado, para crear una pauta de “2 personas por habitación más 1” que actualmente sólo es una guía de recomendación de HUD (por ejemplo, si la casa tiene 1 habitación, la pauta de ocupación sería de 3 personas; si la casa tuviera 2 habitaciones, el criterio sería de 5 personas, etc.). Quienes están a favor argumentan que los estándares de ocupación son necesarios para evitar el hacinamiento y las condiciones de vida poco saludables. Los opositores sostienen que, especialmente en áreas donde el costo de la vivienda es alto, un criterio de ocupación se puede interpretar como una forma de discriminación contra personas que no pueden pagar por viviendas más grandes. Algunas ciudades han intentado legislar las normas de ocupación, sólo para que sus ordenanzas sean impugnadas ante los tribunales. Las casas móviles generalmente tienen un estándar de diseño establecido por la compañía fabricante, como ocupación recomendada para el tamaño de la casa. La administración del parque podría intentar establecer un estándar de ocupación en los reglamentos del parque, según el estándar de diseño de cada hogar o los criterios del HUD, pero la norma podría estar sujeta a impugnación legal.", "Sí. En los parques que tienen casas club o salones de reuniones, la MRL requiere que las instalaciones comunes estén abiertas y disponibles a horas razonables, las cuales serán publicadas. (Código Civil §798.24) Los propietarios de viviendas pueden celebrar reuniones a horas razonables y de una manera razonable en la sede del club, cuando no esté siendo utilizado en alguna otra forma, para cualquier propósito legal, incluyendo reuniones de asociaciones de propietarios y reuniones con funcionarios públicos o candidatos para cargos públicos. (Código Civil §798.51)", "Depende de los términos del contrato de arrendamiento o alquiler. La MRL permite mascotas en comunidades de casas móviles con ciertas limitaciones, como perros, gatos, y aves domesticadas, o animales acuáticos (siempre que se mantengan dentro de un acuario), sujetos a las normas “razonables” del parque. (Código Civil §798.33) Sin embargo, las personas que firmaron un contrato de alquiler antes del 1º de enero de 2001, con una disposición que prohíbe las mascotas, están sujetas a esa disposición hasta que el contrato de alquiler caduque o se renueve. Las personas que se muden a un parque después del 1º de enero de 2001 podrán tener mascotas que cumplan con las ordenanzas del parque en cuanto al tamaño, altura o peso de la mascota, y en algunos casos tipo de raza (por ejemplo, algunos parques prohíben perros grandes, pit bulls y ciertas razas que posean las denominadas tendencias agresivas). Sin embargo, una persona con una discapacidad tiene el derecho de tener un animal de asistencia como una adaptación razonable para la discapacidad, cuando sea necesario para garantizar la igualdad de oportunidades para usar y disfrutar de la vivienda.", "Contacte al departamento de servicios para animales de la ciudad o el condado para obtener ayuda. Los servicios del gobierno local incluyen la reducción o información sobre los siguientes asuntos: perros ladrando/que provocan molestias, roedores, animales callejeros/salvajes, licencia/registro/microchip, mordeduras de perros, negligencia/abuso, esterilización/castración y razas agresivas prohibidas. Además, de acuerdo con el Código de Regulaciones de California, el Título 25 (requisitos de salud y seguridad para parques de casas móviles), el Artículo 2, Sección 1114 (a), “Perros y otros animales domésticos, y gatos (domésticos o salvajes) no deben estar autorizados a deambular at-large (gratis) en cualquier parque”. Finalmente, los dueños de mascotas pueden ser responsables por daños o daños causados por sus mascotas.", "Los residentes o visitantes que estacionan sus vehículos junto a las banquetas señaladas con la línea roja para los bomberos, o frente a las entradas del parque o hidrantes contra incendios, pueden ser remolcados sin previo aviso. Los autos de los residentes no pueden ser remolcados desde su propio espacio de estacionamiento o entrada al garaje a menos que el vehículo no cumpla con las reglas del parque, en cuyo caso se requiere un aviso de 7 días. (Código Civil §798.28.5) Sin embargo, si un vehículo representa un peligro significativo para la salud y la seguridad de los residentes, o si está estacionado en el espacio de otro/a residente y ese/esa residente solicita que sea retirado, el auto podría ser remolcado sin la notificación de 7 días. (Código civil §798.25 (b) (2)) Las amplias disposiciones del Código de Vehículos Sec. 22658 se aplican tanto a la gerencia como a la compañía encargada del remolque, en cuanto a los procedimientos para retirar el automóvil.", "Sí. La mayoría de los parques de casas móviles tienen reglamentos que prohíben a los propietarios de viviendas subarrendar sus casas móviles, incluso en casos de extrema necesidad. Sin embargo, en los casos de personas mayores que requieren convalecencia médica lejos de sus hogares, estas pueden subarrendar hasta por un año. (Código civil §798.23.5)", "Depende de las circunstancias. Cuando se construyeron los parques de casas móviles por primera vez, la designación como parque se habría hecho normalmente como una condición para los permisos de uso de la ciudad o del condado, o los requisitos de zonificación. Por lo tanto, la ciudad tendría que hacer cumplir las condiciones del permiso o la ordenanza de zonificación. El Permiso para Operar del Departamento de Vivienda del Estado (PTO) refleja el número de parcelas destinadas a casas móviles y el número de espacios para vehículos recreativos (RV). Sin embargo, en ausencia de condiciones para un permiso local, un parque de casas móviles creado antes de 1982 puede permitir que los vehículos recreativos y las casas móviles se ubiquen en espacios designados para casas móviles, pero sólo los RV pueden ubicarse en los espacios para los vehículos recreativos. Por su parte, en un parque de casas móviles establecido después del 1º de enero de 1982, la ley estatal establece que no se deben alquilar espacios de casas móviles para el alojamiento de RV, a menos que estén en un área separada del parque designada para vehículos recreativos, y aparte de las casas móviles.", "Depende de las circunstancias. Generalmente, la persona encargada de los cuidados, incluyendo a un/una cuidador/a que sea pariente, no tiene derecho a continuar viviendo en el parque, incluso si él o ella ha heredado la casa móvil. El estatuto del/de la cuidador/a (Código Civil §798.34) reconoce que la persona mayor propietaria de una vivienda en un parque de casas móviles para personas mayores, tiene el derecho de tener un/una cuidador/a, aunque sea mayor de 18 años, para ayudarle con sus necesidades de salud bajo un plan de tratamiento médico, pero el/la residente cuidador/a no tiene derecho de residencia (Código Civil 798.34 (c), (d)) y se considera un/una huésped del/de la dueño/a. Por lo tanto, cuando el/la propietario/a muere, el derecho del/de la cuidador(a) a continuar viviendo en el parque normalmente termina. Sin embargo, si el/la cuidador/a estaba incluido/a en el contrato de alquiler del/de la dueño/a de la vivienda, o si de otro modo había sido aceptado/a para la residencia conjunta en el parque mientras el/la propietario/a de la vivienda estaba vivo/a, el parque no podría desalojar al/a la cuidadora después de la muerte del/de la dueño/a, excepto por el mismo tipo de razón por la que podría haber desalojado al/a la propietario/a, como por no pagar el alquiler. En cualquier caso, ya sea que el/la cuidador/a tenga o no un derecho de residencia en el parque, si esta persona hereda la casa, tendría derecho a revenderla en su lugar de ubicación, si continúa pagando el alquiler y los costos, y cumple con otros requisitos de reventa hasta que se venda la vivienda. (Civ. 798.78)", "Comuníquese con el Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario (HCD) o el gobierno local, cualquiera que tenga jurisdicción para inspeccionar los parques de casas móviles. En casos más graves, los residentes pueden considerar la consulta de un abogado.", "El Departamento de Vivienda del estado (HCD) opera un programa de inspección de parques con el objetivo de completar las inspecciones en al menos el 5% de los parques en el estado anualmente, para asegurar que se mantenga un nivel razonable de salubridad y seguridad en esos parques. La inspección incluye las instalaciones comunes del parque, como iluminación, calles, casa club, servicios públicos y otras instalaciones de las que es responsable el parque, así como los espacios individuales del lugar donde está ubicada la vivienda, incluido el exterior de las casas y las estructuras adicionales de las que el/la propietario/a es responsable. Los inspectores de HCD no entran al interior una casa a menos que el/la dueño/a lo solicite. Las citaciones por infracciones, según la gravedad, deben corregirse lo antes posible o en un plazo de 30 a 60 días. Los inspectores tienen la autoridad de extender el plazo para el cumplimiento, si la situación lo justifica. Los propietarios de viviendas pueden apelar una citación al HCD, si consideran que no está justificada. (El HCD no tiene autoridad para imponer multas a los propietarios de viviendas que no corrijan las infracciones).", "La administración tiene la obligación de mantener el parque a salvo contra el riesgo de incendios. De acuerdo con el Código de Reglamentos de California, Título 25 (requisitos de salubridad y seguridad para parques de casas móviles), Artículo 2, Sección 1120, “Los ocupantes mantendrán el área de la parcela y las áreas de debajo, alrededor, o en el interior de su unidad y estructuras adicionales, libres de acumulación de desperdicios, basura, papel, hojas, maleza u otro material combustible\", y que los operadores del parque\" ... se asegurarán de que se proporcione y mantenga un sistema de recolección, con contenedores cubiertos, para la eliminación segura de la basura \".", "Sí, si los servicios o comodidades no están garantizados en un contrato firmado de alquiler o arrendamiento. Sin embargo, si los servicios y comodidades forman parte de un contrato de arrendamiento o alquiler firmado (Código Civil 798.15 (f)), se pueden eliminar con una reducción equivalente en el alquiler.", "Antes de cambiar una demarcación de la parcela, la administración debe obtener un permiso (Código H&S Sec. 18610.5) del Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario del estado, y verificar que el parque haya obtenido el consentimiento de los propietarios afectados por el cambio en la demarcación de la parcela. Sin embargo, en algunos parques más antiguos no hay marcadores o líneas de demarcación definidas, ni mapas de parcelas que indiquen dónde deben estar las líneas de demarcación. En los casos en que no hay evidencia documentada sobre líneas de demarcación originales, el HCD puede no ser capaz de determinar que la línea de demarcación de la parcela ha sido movida, y que se requiere un permiso para hacerlo. El problema se convierte en un asunto legal entre la administración del parque y los/las propietarios/as afectados/as.", "Depende de los hechos del caso. El tema de los \"árboles y las entradas a las parcelas\" ha estado sujeto a un gran debate durante años. El/La dueño/a del parque es responsable del mantenimiento o la remoción de un árbol en el espacio del/de la propietario/a de la casa móvil, sólo si es un peligro o constituye una violación de salubridad y seguridad, según lo determine la agencia para el control/inspección (generalmente el HCD). (Código Civil §798.37.5) Los/Las dueños/as de viviendas pueden tener que pagar una tarifa por una inspección cuando exista una disputa entre el parque y el/la propietario/a sobre el árbol, y cuando el/la propietario/a solicite una inspección por parte del HCD o la agencia local para el cumplimiento de la ley. Los inspectores tienen amplia discreción al respecto, y si el/la inspector/a no encuentra una infracción, el/la propietario/a de la vivienda, de todos modos, puede terminar pagando para remover el árbol.\nCon respecto a las entradas para vehículos, el/la dueño/a del parque es responsable del mantenimiento a menos que el/la propietario/a de la casa móvil haya dañado la entrada o la haya instalado por su cuenta. Sin embargo, según sugiere asesoría legal, el Código Civil Sec. 798.37.5 (c) parece dejar abierta la pregunta de si un/una dueño/a actual es responsable del mantenimiento de un camino de entrada instalado por el/la propietario/a anterior, argumentando que dicho accesorio instalado anteriormente pertenece al parque.", "El/La dueño/a de la casa móvil es responsable. (Código Civil 798.36). Aunque el/la propietario/a del parque es el/la responsable final de garantizar que todas las citaciones dentro del parque de casas móviles se corrijan, la ley no exige que el/la dueño/a del parque pague las infracciones del código que afecten a una vivienda o parcela, excepto en casos excepcionales. El/La propietario/a de la casa es el/la principal responsable de corregir cualquier infracción relacionada con la vivienda o la parcela en la que reside, incluidas las infracciones de códigos preexistentes después de la venta de la vivienda. Esta es una de las razones por las que la denominada “divulgación de bienes raíces” se promulgó en el 2000 para las reventas de casas móviles, aunque no se pueden revelar las condiciones de la vivienda que sean desconocidas para el vendedor. (Código Civil §1102.6d)", "Los propietarios de viviendas necesitan un permiso del Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario del estado (HCD). Sólo el HCD, no el gobierno local, puede emitir permisos para alterar componentes estructurales, de seguridad contra incendios, eléctricos, de plomería o mecánicos de una casa móvil. Las dos oficinas que manejan tales permisos son:", "Muchos gobiernos locales tienen subsidios de rehabilitación o reparación para dueños de viviendas de bajos ingresos, incluidos residentes o propietarios de casas móviles, en algunos casos. Este dinero está disponible a través del programa CalHome, operado por el HCD, para los gobiernos locales y organizaciones sin fines de lucro, como parte de dos emisiones de bonos de vivienda aprobadas por los votantes del estado en los últimos años. Sin embargo, la solicitud debe hacerse a través del gobierno local, y no todas las jurisdicciones locales tienen tales programas. Por lo general, hay requisitos de elegibilidad de ingresos y residencia. Además, algunas jurisdicciones no consideran que las casas móviles sean “bienes inmuebles” elegibles para recibir fondos de rehabilitación o pueden tener restricciones en los tipos de reparaciones que se financiarán. Contacte a la agencia de vivienda del condado para obtener información sobre la disponibilidad y la elegibilidad.", "No necesariamente. Un número creciente de propietarios de parques de casas móviles ha estado utilizando una disposición especial de la Ley de Subdivisión de Mapas del estado para convertir sus parques en \"condominios propiedad de residentes\" o \"subdivisiones\", exceptuando así a los parques convertidos del control local de alquileres, después de la venta de la primera parcela. Los intereses sobre los condominios en los espacios de parques de casas móviles deben ofrecerse a los propietarios de viviendas de alquiler, y los propietarios de bajos ingresos que no puedan comprar pueden continuar alquilando sus espacios de acuerdo con un estatuto que limita los aumentos de alquileres, incluidas las tarifas transitorias de \"pre-conversión\", al Índice de Precios al Consumidor o por debajo de él. (Gob. 66427.5 (f) (2)) Sin embargo, los residentes que no compran y que no son de bajos ingresos pierden la protección de control de alquileres al momento de la conversión, y sus alquileres pueden aumentar a \"niveles de mercado\" más altos. El Programa Estatal para Residentes Propietarios en Parques de Casas Móviles (MPROP) brinda asistencia financiera limitada a los residentes de bajos ingresos, para ayudarles a comprar sus intereses en los parques de condominios propiedad de los residentes y asimismo, algunos gobiernos locales también pueden contar con financiamiento para ayudar a algunos propietarios.", "No. Aunque la MRL establece que la administración del parque debe entregar a la junta directiva de la asociación de propietarios del parque una notificación por escrito, con 30 días de anticipación, sobre la intención del/de la propietario/a del parque de ofrecer o poner públicamente el parque a la venta, la notificación no es un \"derecho de primera opción de rechazo\", no se aplica a ventas que no sean ofertas o listados iniciados por el/la dueño/a del parque, y sólo se aplica si se cumplen ciertas condiciones. (Código civil §798.80) Para recibir la notificación, los residentes deben formar una asociación de propietarios con el fin de comprar el parque y registrarse con la Secretaría del Estado. La asociación de propietarios debe notificar al parque, cada año, el interés de los residentes por comprar el parque. El requisito de aviso no se aplica a la venta o transferencia del parque a afiliados corporativos, socios o familiares, o transferencias desencadenadas por donaciones, legados, u operaciones bajo la ley, dominio eminente, ejecución hipotecaria, o transferencias entre copropietarios o inquilinos en común.", "Todas estas leyes pueden aplicarse, pero que lo hagan en un parque en particular depende de las circunstancias en cada caso y puede requerir una consulta con un abogado. Por lo tanto, la siguiente respuesta sólo pretende tener una aplicación general:\nLey de Residencia de Casas Móviles (MRL). Para un parque de residentes propietarios, Artículo 9 de la MRL, que rige la relación entre los residentes y la administración del parque (Código Civil §799 et. seq.), se aplica sólo a los residentes que tienen un interés de propiedad en el parque, mientras que los Artículos del 1 al 8 (Secciones 798 – 798.88), relacionados con los parques de alquiler, se aplican a los residentes que no sean propietarios y que continúen alquilando o arrendando sus espacios en un parque de residentes propietarios. Sin embargo, si el parque es una corporación de beneficio mutuo sin fines de lucro y no se ha registrado ninguna declaración de subdivisión o plan de conversión a condominio, entonces los Artículos 1 al 8 se aplican a los residentes propietarios del parque.\nLey de Parques de Casas Móviles (Código de Salud y Seguridad 18200-18700). El MPA regula los requisitos del código (construcción) de salud y seguridad, tanto para los parques de alquiler como para los parques de residentes propietarios que se convirtieron de parques anteriormente alquilados, pero en la mayoría de los casos la MPA no se aplica a los parques de residentes propietarios que se desarrollaron originalmente como subdivisiones de viviendas prefabricadas o comunidades bajo estándares de desarrollo local, no como parques de alquiler.\nLey de Sociedades de Beneficio Mutuo Sin Fines de Lucro (Código de Sociedades §7110, et seq.). Esta ley aplica a una corporación sin fines de lucro que es una asociación de propietarios que opera o gobierna una comunidad residencial múltiple para el beneficio mutuo de los miembros de la asociación. Sin embargo, el Código de Sociedades no se aplica a las asociaciones de propietarios no incorporadas que operan en dichas comunidades, de las cuales se estima que hay unas pocas.\nLey de desarrollo de interés común Davis-Stirling (Código Civil 4000-6150). Esta Ley define y regula los desarrollos de interés común (CID), incluidos muchos parques de residentes propietarios. Para ser un CID sujeto a los requisitos de la Ley Davis-Stirling, el parque debe 1) tener un área común o áreas comunes (como carreteras, una casa club u otras instalaciones de uso común) además de los intereses individuales o residencias, y 2) archivar con la oficina de registros del condado una declaración de intenciones para crear un CID junto con un plan de condominio, si corresponde, o un mapa final o un mapa de parcela, si corresponde, para el CID. En la mayoría de los casos en los que un parque de residentes propietarios es un condominio, un desarrollo de unidad planificado (PUD), o una subdivisión, se aplicará la Ley Davis-Stirling. Sin embargo, las cooperativas de existencias sin fines de lucro u otros parques de residentes propietarios que no son subdivisiones o condominios, también pueden estar sujetos a la Ley Davis-Stirling si se archiva una declaración simple para crear el CID. No obstante, sin el registro de tal declaración, la Ley Davis-Stirling no aplica.", "Comuníquese con la división de Programas de Negocios de la Secretaría de Estado de California al (916) 657-5448. O bien, para solicitar copias, busque en el portal de internet sos.ca.gov, bajo el título “Business Programs” (Programas de Negocios).", "No existe una agencia reguladora que haga cumplir los estatutos (Código de Negocios y Profesiones, Código Civil, etc.) relacionados con las juntas directivas de los propietarios. Sin embargo, la oficina del Procurador General del Estado de California hace cumplir algunas partes del Código de Sociedades relacionadas con las juntas directivas de la Asociación de Propietarios. Dependiendo de la naturaleza del problema, busque el consejo de un abogado privado, comuníquese con la oficina del fiscal distrital de su localidad, o lleve su caso al Tribunal de Reclamos Menores.", "No hay requisitos estatales obligatorios para ser un administrador de parques de casas móviles. Muchos son buenos gerentes; sin embargo, algunos carecen de capacitación profesional y supervisión. La ley MRL otorga ciertos derechos a los residentes, pero cuando se deben resolver problemas polémicos, los residentes tienen el derecho de comunicarse con grupos de defensa legal que los ayudarán a evaluar y lograr una solución al problema.", "La MRL, la ley de propietarios e inquilinos para parques de casas móviles, es parte del Código Civil. El mecanismo de cumplimiento es a través de los tribunales civiles, no de la aplicación de la ley u otra agencia gubernamental. Los tribunales son una rama del gobierno responsable de, entre otros aspectos, resolver o emitir fallos sobre conflictos civiles.", "El/La administrador/a proporcionará el nombre y la dirección del/de la propietario/a del parque a los residentes que lo soliciten. (Código civil §798.28) Además, las listas de propietarios/operadores de parques se pueden encontrar en el portal de internet sobre Listado de Parques de Casas Móviles y Vehículos Recreativos (RV) del Departamento Estatal de Vivienda (HCD).", "No exactamente. Las leyes estatales requieren que un/una administrador/a o su persona designada resida en parques con 50 o más parcelas, pero no requiere que estén en las instalaciones las 24 horas del día. (Código de Salud y Seguridad §18603) También requiere que una persona esté disponible por teléfono, localizador (pager), contestador automático o servicio de contestación, y que responda de manera razonable a las emergencias relacionadas con la operación y el mantenimiento del parque. La agencia responsable de hacer cumplir los requisitos sanitarios y de seguridad del parque es el gobierno local o el HCD.", "La MRL establece que la gerencia del parque tiene el derecho de ingresar a la parcela a horas razonables y de una manera que no interfiera con \"la tranquilidad\" del/de la residente, con el fin de mantener los servicios públicos, los árboles y las entradas de vehículos, la protección del parque, y para el mantenimiento de los lugares que el/la residente no los haya preservado de acuerdo con las reglas del parque. (Código civil §798.26) La MRL no requiere que la administración dé un aviso al/a la residente para este propósito. Sin embargo, la gerencia no tiene derecho a ingresar a la casa ni a las estructuras adjuntas, sin el consentimiento previo por escrito del/de la propietario/a, excepto en una emergencia o cuando el/la residente haya abandonado la vivienda. (Código civil §798.26 (b))", "Si la casa NO es una casa móvil (menos de 8 pies de ancho x 40 pies de largo) y, por lo tanto, se clasifica como un vehículo recreativo (remolque), el residente no tiene derecho a venderla en su espacio y tendrá que moverla. Con respecto a las casas móviles, la MRL (Código Civil §798.73) establece dos normas. Básicamente, no se puede exigir que la casa sea retirada en una reventa si 1) tiene más de 17-20 años, pero cumple con los parámetros de construcción, salubridad, y seguridad de las leyes estatales, y 2) no se encuentra sustancialmente deteriorada o en mal estado, según lo determinado bajo razonable discreción por la gerencia. Si la administración y el/la residente no se ponen de acuerdo sobre la condición de la vivienda, el residente puede contratar a un/una inspector/a de casas privadas para revisar la vivienda y reparar cualquier violación de códigos o defectos que el inspector encuentre en su informe. Los inspectores del HCD ya no realizan esta función en la mayoría de los casos, aunque algunos gobiernos locales que realizan inspecciones de parques de casas móviles para el estado pueden estar dispuestos a realizar una inspección, por una cuota.", "Aunque parezca una casa pequeña, una vivienda modelo del parque no es una casa móvil. Es una \"caravana” que, según se define en el Código de Salubridad y Seguridad, es esencialmente un tipo de vehículo recreativo que tiene 400 pies cuadrados o menos de espacio habitable. Un número de parques de casas móviles en California admite tanto casas móviles como casas prefabricadas, así como vehículos recreativos, pero las disposiciones de la MRL que requieren que los parques permitan a los propietarios vender sus casas en el parque sólo se aplican si la vivienda es una casa móvil o una estructura prefabricada.", "Sí. La venta de una vivienda ubicada en un parque de casas móviles es una transacción de tres partes, no de dos. El comprador y el vendedor no sólo deben estar de acuerdo con los términos de la venta de la casa, sino que el comprador debe ser admitido para residir en el lugar por el/la propietario(a)/administrador(a) del parque. La administración puede negar la aprobación de residencia sobre la base de: 1) la incapacidad del comprador para pagar el alquiler y los costos del parque, y 2) la incapacidad del comprador para cumplir con los reglamentos y ordenanzas del parque según lo indicado en arrendamientos anteriores (consulte el Código Civil §798.74). Si bien las pautas utilizadas por otros propietarios o agencias públicas para viviendas de alquiler pueden ser más tolerantes, muchos propietarios de parques de casas móviles imponen requisitos de ingresos más altos, para garantizar que los compradores puedan pagar futuros aumentos de alquiler sin causar problemas al parque, tal como los desalojos.", "Sí, a menos que el/la residente califique para la residencia y haya firmado un contrato de alquiler. Tras la muerte de un/una propietario/a, los herederos no pueden simplemente asumir que pueden mudarse a la casa del/de la difunto/a o continuar viviendo allí, si no están incluidos en el contrato de alquiler. A pesar del hecho de que un/una heredero/a adquiera las escrituras de la casa móvil, la administración del parque tiene el derecho de exigir que un/una heredero/a, o persona que haya estado viviendo con el/la residente, solicite nuevamente la residencia en el parque. Si la administración rechaza la residencia del/de la heredero/a porque este/esta no puede cumplir con los reglamentos o no tiene los ingresos suficientes para pagar el alquiler y los costos, se le puede pedir al/a la heredero/a que se mude. El/La heredero/a tiene el derecho de revender en el parque la casa móvil heredada (Civ. 798.78 (a)), siempre que cumpla con los requisitos del código de salubridad y seguridad (Civ. 798.78 (b)), pero debe continuar pagando la renta mensual de la parcela hasta que la casa se venda, para mantener el derecho de venderla dentro del parque. De lo contrario, la administración del parque puede rescindir el contrato de arrendamiento y requerir que la vivienda sea sacada del parque dentro de un plazo de 60 días, a partir de la notificación de cancelación. (Civ. 798.73)", "Cada propietario/a de casa móvil debe tener una copia del registro actual de su vivienda. (Código de Salubridad y Seguridad §18080.4) Comuníquese con la División de Escrituración del Departamento Estatal de Vivienda y Desarrollo Comunitario al (800) 952-8356 para obtener ayuda, o busque en hcd.cd.gov.", "Como medida de protección al consumidor, la divulgación de la reventa de casas móviles (Código Civil §1102.6d) entró en vigencia en enero del 2000, por lo que los vendedores de casas móviles y sus agentes son responsables de proporcionar a los posibles compradores, al cierre de la operación de fideicomiso, una declaración de divulgación de reventa. El formulario requiere que el/la vendedor/a marque una lista de condiciones o defectos que puedan afectar al valor o condición de la casa. El/La vendedor/a no está sujeto/a a una sanción o multa por no proporcionar la divulgación al/a la comprador/a, y el hecho de que la divulgación no se haya realizado no invalida la venta de la casa. Sin embargo, después de comprar la casa, si el/la comprador/a descubre defectos que no fueron revelados por el/la vendedor/a, el hecho de que no se proporcionó la declaración de divulgación podría afectar al resultado de la responsabilidad civil del/de la vendedor/a por dicho defecto, en un tribunal. Los distribuidores y agentes de bienes raíces también están sujetos a los requisitos de divulgación y los vendedores inmobiliarios casi siempre incluyen el informe de divulgación. El Departamento Estatal de Vivienda (HCD) no está obligado a notificar a los propietarios vendedores.", "Depende del contrato de alquiler. La MRL establece que un acuerdo de alquiler con cualquier parque de casas móviles firmado a partir del 1º de enero de 2006, no incluirá una disposición, norma, o reglamento, que requiera a los propietarios otorgar al parque el derecho de primera opción a rechazar la compra de sus viviendas en reventa. (Código civil §798.19.5) Por lo tanto, si el/la propietario/a de la vivienda firmó un contrato de arrendamiento a partir del 1º de enero de 2006, o si está bajo un alquiler de mes a mes, el parque no podría aplicar el derecho de primera opción a rechazar la compra de la casa móvil. Sin embargo, los propietarios de estas viviendas pueden estar sujetos a dicho derecho del parque de primera opción de rechazo, si firmaron un contrato de arrendamiento a largo plazo con dicha provisión antes del 1º de enero de 2006, y ese contrato aún no ha vencido. Además, la ley no impide que el/la propietario/a de la vivienda y la administración del parque lleguen a un acuerdo por separado, aparte del contrato de arrendamiento, por el derecho de primera opción a rechazar la compra, cuando el/la dueño/a de la vivienda obtiene consideración o compensación del parque por ese derecho.", "Actualmente, si cree que se ha producido una violación de las leyes de Residencia en Casas Móviles, la ejecución de la normativa se limita al sistema judicial, es decir, a través de tribunales para reclamos menores o en las cortes superiores; este último a menudo requiere que un abogado sea contratado por el propietario. A partir del 1º de julio de 2020, el Acta para la Protección de las Leyes de Residencia de Casas Móviles se establecerá como un nuevo sistema de cumplimiento que será administrado por el HCD, respecto a las violaciones de las Leyes de Residencia de Casas Móviles. El HCD proporcionará asistencia para anotar las demandas, y ayudar a resolver y coordinar la resolución de esas quejas. Todas las quejas serán revisadas, y las más graves serán remitidas por el HCD a oficinas locales de asistencia legal sin fines de lucro, para que la normativa sea aplicada sin costo alguno para el propietario. Si se reciben múltiples quejas relacionadas con el mismo administrador(a)/propietario(a) del parque, se consolidarán en una sola investigación. El HCD le proporcionará una carta confirmando el recibo de cada queja presentada que hace referencia a las disposiciones de las Leyes de Residencia de Casas Móviles pertinentes a la queja. Al evaluar una queja, el HCD puede solicitar que el propietario del parque proporcione una copia de cualquier documento relevante, en un plazo de 15 días, y puede multar a cualquier propietario/a del parque que no cumpla la normativa, con $250.00 por cada falta. Si el HCD selecciona una queja para la aplicación de las leyes, tanto el/la dueño/a de la casa como el/la propietario/a del parque serán notificados y se les otorgarán 25 días para negociar y resolver el asunto, antes de que sea remitido a un proveedor legal local para su puesta en práctica. Cualquier presunta violación a la salubridad y seguridad, o al Título 25, continuará siendo manejada por el HCD, tal y como se hace en la actualidad."]}
{"question": "No tengo las escrituras de mi casa móvil. ¿Dónde puedo obtener una copia?", "answer": "Cada propietario/a de casa móvil debe tener una copia del registro actual de su vivienda. (Código de Salubridad y Seguridad §18080.4) Comuníquese con la División de Escrituración del Departamento Estatal de Vivienda y Desarrollo Comunitario al (800) 952-8356 para obtener ayuda, o busque en hcd.cd.gov.", "id": "a742683b3e65bf80fb56a2be99b4e979", "domain": "mhphoa.com", "domain_index": 0, "negative": "Como medida de protección al consumidor, la divulgación de la reventa de casas móviles (Código Civil §1102.6d) entró en vigencia en enero del 2000, por lo que los vendedores de casas móviles y sus agentes son responsables de proporcionar a los posibles compradores, al cierre de la operación de fideicomiso, una declaración de divulgación de reventa. El formulario requiere que el/la vendedor/a marque una lista de condiciones o defectos que puedan afectar al valor o condición de la casa. El/La vendedor/a no está sujeto/a a una sanción o multa por no proporcionar la divulgación al/a la comprador/a, y el hecho de que la divulgación no se haya realizado no invalida la venta de la casa. Sin embargo, después de comprar la casa, si el/la comprador/a descubre defectos que no fueron revelados por el/la vendedor/a, el hecho de que no se proporcionó la declaración de divulgación podría afectar al resultado de la responsabilidad civil del/de la vendedor/a por dicho defecto, en un tribunal. Los distribuidores y agentes de bienes raíces también están sujetos a los requisitos de divulgación y los vendedores inmobiliarios casi siempre incluyen el informe de divulgación. El Departamento Estatal de Vivienda (HCD) no está obligado a notificar a los propietarios vendedores.", "candidates": ["Cada propietario/a de casa móvil debe tener una copia del registro actual de su vivienda. (Código de Salubridad y Seguridad §18080.4) Comuníquese con la División de Escrituración del Departamento Estatal de Vivienda y Desarrollo Comunitario al (800) 952-8356 para obtener ayuda, o busque en hcd.cd.gov.", "La ley estatal no regula la cantidad de un aumento de alquiler en un parque de casas móviles. La estabilización de la renta es un “tema de control local”. La Ley de Residencia de Casas Móviles (MRL) sí requiere que un parque de casas móviles les proporcione a los residentes una notificación por escrito, 90 días por adelantado, sobre un aumento de alquiler (Código Civil §798.39). Si los residentes firman un contrato de largo plazo, el contrato gobernaría el porcentaje y la frecuencia de aumentos de alquiler, que no podría ser inferior a cada 90 días, como lo requiere la ley. Si los residentes firman un contrato de largo plazo de más de un año, la ley estatal provee que el alquiler estaría exento de cualquier ordenanza de control de renta local ahora en existencia o promulgada en el futuro. (Código Civil §798.17 (a) (1)) (Aproximadamente 102 jurisdicciones locales tienen alguna forma de control del alquiler para los parques de casas móviles.)", "Sí, si el contrato de arrendamiento o acuerdo de alquiler firmado por el/la residente, contempla tasas o cargos por mantenimiento, entre otros servicios. Si no se menciona en el contrato de arrendamiento, un nuevo cobro tendría que ser por un servicio realmente prestado, como la recolección de basura, y requeriría un aviso por escrito con 60 días de anticipación. (Código civil §798.32 (a)) Si el/la residente firma un nuevo contrato de arrendamiento o alquiler que incluya estos cargos, entonces está de acuerdo en pagar las cuotas. La ley estatal no requiere un requisito de notificación para un aumento en una tarifa ya existente. Las jurisdicciones locales con ordenanzas de control de alquiler de parques de casas móviles pueden regular los cargos o costos transitorios que los parques cobran a sus residentes. Algunas ordenanzas, por ejemplo, distinguen las mejoras de capital de mantenimiento, permitiendo un cargo transitorio de ciertas mejoras de capital (sin incluir el mantenimiento) amortizadas durante un período de tiempo.", "No. La MRL establece que los residentes recibirán un aviso por escrito, sobre un aumento de la renta, 90 días antes de la fecha del aumento. (Código Civil §798.30) Cualquier notificación requerida por la MRL deberá ser entregada y recibida en persona, o a través del servicio postal de los Estados Unidos, con franqueo pagado. (Código Civil §798.14) Recibir el aviso con menos de 90 días antes del aumento, no es considerado una notificación con 90 días de antelación.", "Depende de la situación. Si el acuerdo de alquiler del parque o el contrato de arrendamiento estipulan la renta mensual por el término del contrato de alquiler, y no existe una provisión en el arrendamiento para una contingencia, como un aumento debido a un error de la administración, en ese caso no se podrá cobrar cargos por pago atrasado. Sin embargo, si los residentes han firmado un contrato de alquiler que estipula que los costos por el pago tardío de la renta pueden cobrarse en caso de un error de cálculo o administrativo, entonces el cargo adicional podría cobrarse dando un aviso previo de 90 días.", "No, sin embargo, hay ciertas excepciones. La MRL establece que un contrato de alquiler del parque o una norma o reglamento, no debe negar a un/una propietario/a o residente el derecho a celebrar reuniones con un propósito legal en la casa club, en horarios razonables y de una manera razonable, cuando la instalación no esté siendo utilizada con otro propósito. (Código Civil §798.51 (a) (1)) A los propietarios o residentes no se les puede cobrar un depósito de limpieza, ni exigir un seguro de responsabilidad civil para utilizar la casa club para reuniones relacionadas con la vida en una casa móvil o para fines sociales o educativos, a los cuales se les permite asistir a todos los propietarios de viviendas. (Código Civil §798.51 (b)) Sin embargo, el parque puede requerir seguro de responsabilidad civil cuando se sirvan bebidas alcohólicas. (Código Civil §798.51 (c)) Si un propietario reserva la casa club para una función privada a la que no están invitados todos los residentes del parque, la administración podría cobrar una cuota o depósito.", "Normalmente, cuando el/la propietario/a de una casa móvil es aceptado/a para residir en un parque de casas móviles, y firma un contrato de arrendamiento, se permite el cobro del alquiler del primer mes y un depósito de seguridad de 2 meses. (Código Civil §798.39) Después de un año completo de residencia satisfactoria (lo que significa que todas las rentas y costos se han pagado durante ese tiempo), el/la residente tiene derecho a solicitar un reembolso del depósito de seguridad de 2 meses, o puede solicitar un reembolso una vez que él o ella desocupe el parque y venda la casa. (Código Civil §798.39 (b))", "No. Rehusarse a pagar la renta o pagar un alquiler reducido podría llevar a la terminación del arrendamiento de los residentes, a menos que estos estén dispuestos a arriesgarse a un desalojo y utilizar la falta de agua como defensa. En su lugar, los residentes deben presentar una queja de emergencia ante el Departamento de Vivienda (HCD por sus siglas en inglés) o una agencia local para la aplicación de las leyes, si esta tiene jurisdicción sobre la falta de agua en el parque. Más tarde, un inspector puede citar al parque por no proporcionar el agua adecuada y solicitar que el parque suministre agua embotellada e instalaciones de baño alternativas hasta que se solucione el problema del agua. La MRL requiere que el parque mantenga las instalaciones comunes (que incluyen los servicios públicos) en buen estado y funcionamiento. (Código Civil §798.15 (d))", "Depende. Si el Permiso para Operar (PTO) está oficialmente suspendido por el Departamento Estatal de Vivienda (HCD) por más de 30 días consecutivos, el parque no puede cobrar legalmente el alquiler de los residentes hasta que se restablezca el permiso. Sin embargo, hasta que el PTO sea oficialmente suspendido por HCD, a pesar del hecho de que la tarifa del PTO no se haya pagado al estado durante un año, los residentes que retienen el alquiler del parque pueden estar sujetos a una notificación de terminación de la tenencia por parte de la gerencia.", "Los cargos por demora en el pago de alquileres, costos de servicios públicos u otras tarifas transitorias, no están regulados por la MRL, sin embargo, los casos judiciales de California relacionados con las tarifas por demora generalmente han sostenido que los arrendamientos residenciales con multas preestablecidas, si estos tienen una relación razonable con los daños reales que podrían haber sido previstos o experimentados por el propietario debido al retraso en el pago, como los costos administrativos relacionados con la contabilidad y la recolección de los pagos atrasados. Por ejemplo, un cargo del 3% por el pago atrasado del alquiler ($15 en una factura de alquiler de $500) probablemente se considerará razonable. Mientras tanto, que $50 sea una cantidad razonable, dependerá del monto pendiente de la renta atrasada y los servicios públicos adeudados.", "Los propietarios de casas móviles, que son residentes del parque, pagan los impuestos sobre la propiedad del parque, ya sea a través de su alquiler o, a veces, a través de tarifas transitorias para impuestos a la propiedad o aumentos de impuestos sobre la propiedad, por su ubicación en el parque. Además, los propietarios de casas móviles también pueden ser responsables de un impuesto del condado a la propiedad individual, en sus estructuras y accesorios adicionales de la vivienda. Antes del 1º de julio de 1980, la mayoría de las casas móviles tributaban como vehículos en el estado, con una tarifa de licencia para vehículos (VLF) en lugar de los impuestos locales sobre la propiedad. Sin embargo, la ley se modificó en 1979, con el objetivo de que las casas móviles nuevas y prefabricadas vendidas a partir del 1º de julio de 1980, paguen impuestos locales sobre la propiedad en lugar del VLF. Las casas móviles anteriores a julio de 1980 permanecen tributando bajo el VLF a menos que el/la propietario/a cambie voluntariamente la casa bajo el sistema de impuestos sobre la propiedad local. La ley tributaria no permite a las asesorías de los condados realizar la evaluación de los impuestos de las casas móviles ubicadas en parques, basándose en el valor del terreno o espacio del parque. Por lo tanto, el impuesto sobre la propiedad del/dela dueño/a de la casa móvil es independiente del impuesto a la propiedad basado en el terreno propiedad del parque.", "Los impuestos locales sobre la propiedad se basan en el 1% del valor de tasación (AV) de la propiedad o el hogar, más cualquier deuda local en obligaciones y fianzas, como los bonos escolares. Según la Constitución de California (Artículo VIIIA), la asesoría del condado puede aumentar anualmente el AV en un 2%; sin embargo, cuando se vende una casa y se transfiere la propiedad, la asesoría puede volver a evaluar la propiedad (generalmente al precio o valor de venta más alto). Por lo tanto, las casas que han sido revendidas en un mercado inmobiliario “bueno” se han reevaluado a valores más altos, a veces significativamente más altos, que aquellos que han permanecido bajo el/la mismo/a propietario/a durante años con la aplicación de la fórmula anual del 2%. Desde la recesión de 2007, muchas casas han disminuido en valor. Los propietarios de casas móviles, al igual que los dueños de casas convencionales, quienes consideren que sus impuestos son demasiado altos en el mercado actual, pueden presentar una apelación ante la junta de apelaciones de evaluación de sus respectivos condados, para ver si pueden obtener una reducción de su AV y, por lo tanto, reducir sus impuestos. Aun así, la obligación para presentar pruebas de que su casa vale menos que la valoración de la asesoría, recae en el/la propietario/a de la vivienda. Esto se puede hacer obteniendo una(s) evaluación(es) privada(s), y produciendo documentos que muestren los precios reducidos o de venta de casas móviles similares en el parque, o en parques comparables de la comunidad. La información sobre cómo presentar la solicitud y los plazos para someterla se pueden obtener en las oficinas de la asesoría fiscal de los diferentes condados.", "La Sección 8 es un programa federal (Departamento de Vivienda y Desarrollo Urbano), y la ley federal no exige que los dueños de casas móviles bajo arrendamiento acepten cupones de alquiler de la Sección 8. Los propietarios que sí los aceptan, se comprometen a acuerdos o contratos con el condado que administra el programa, y deben cumplir con los términos de la Sección 8 durante el período del acuerdo, que normalmente es un número determinado de años. Debido a las restricciones de la Sección 8, algunos propietarios han optado por salir de la Sección 8 al final de sus acuerdos. Las agencias del departamento de vivienda de los condados locales tienen información sobre la disponibilidad de cupones de alquiler (vouchers).", "La mayoría de los parques son operadores de “master meter” (medidor maestro) que poseen, operan y mantienen el sistema de distribución de electricidad, gas y agua dentro del parque y facturan estos servicios a sus residentes junto con el alquiler mensual. Bajo el Código de Servicios Públicos del estado, los clientes de master-meter (parques) no cobrarán más de lo que las compañías locales de servicio público le cobrarían a un/una residente, incluyendo también la concesión de rebajas por bajos ingresos o descuentos, como “CARE”. Los residentes pueden llamar a la oficina de Pesas y Medidas (W&M) de sus condados, para que verifiquen la precisión de sus medidores y se aseguren que los hayan calibrado correctamente. Algunas oficinas de W&M están dispuestas a analizar las quejas de facturación, como el hecho de no proporcionar las facturas correctas o las tarifas publicadas, pero la mayoría sólo verifica la precisión de los medidores. Se requiere que la Comisión de Servicios Públicos de California (CPUC) tome las quejas informales (800-649-7570) de los residentes en los parques operadores de “master-meter”. La CPUC a menudo refiere estas quejas a las empresas de servicio público para que trabajen con la administración del parque. Si un agente exterior de facturación prepara las facturas de los servicios públicos para el parque, la administración divulgará la información de contacto del agente de facturación en las facturas de los residentes. (Código Civil §798.40 (b))", "Si el contrato de arrendamiento de los residentes estipula que los servicios de alcantarillado, agua y basura están incluidos en el alquiler, la administración del parque puede elegir detallar o cobrar por separado estos servicios públicos. (Código Civil §798.41) En este caso, el monto mensual promedio de los cargos por los servicios públicos se deducirá de la renta. Si el contrato de arrendamiento no indica específicamente que los cargos por los servicios públicos están incluidos en el alquiler, entonces el/la propietario/a del parque podría cobrar por ellos después de cumplir con el requisito de notificación por escrito, en un plazo de 60 días. (Código Civil §798.32)", "El parque puede cobrar una cuota por los servicios realmente prestados, con un aviso previo de 60 días, si aún no está previsto en el contrato de alquiler. (Código Civil §§798.31, 798.32) Si el/la residente ha firmado un contrato de arrendamiento a largo plazo, aceptando pagar la tarifa, puede ser obligado/a a continuar pagándola hasta el final del contrato. En 1997, un caso de apelación de California conocido como “Greening v. Johnson”, sostuvo que la televisión por cable no es un servicio público esencial, y que un parque no puede cobrarle a un/una residente los costos por un servicio de este tipo, que realmente no ha utilizado. Además, la Ley de Telecomunicaciones de 1996 establece que las normas y reglamentos de la comunidad, u ordenanzas locales, no pueden prohibir la instalación de una antena parabólica en la casa o propiedad de una persona, si no tiene más de 39 pulgadas de diámetro y no constituye un problema para la salud y la seguridad. Las normas del parque pueden regular la ubicación o el diseño de la antena en la casa, si son razonables (por ejemplo, las reglas no impiden una recepción aceptable), pero no pueden prohibir abiertamente las antenas satelitales.", "Póngase en contacto con la administración del parque. Si el parque no puede ayudarle, llame a la oficina del/de la Verificador/a de Pesas y Medidas del Condado, y pídales que verifiquen la precisión del medidor. Revise si hay fugas en las tuberías por donde pasa el agua debajo de la casa, o en otras instalaciones y electrodomésticos. Si ninguno de estos pasos resuelve el problema, el/la residente tal vez desee presentar una queja ante la Comisión de Servicios Públicos de California (CPUC) sobre problemas de tarifas y cargos excesivos, pero sólo si el parque recibe el suministro del agua de una compañía de servicio público o proveedor regulado por la CPUC. Si el agua está regulada por la CPUC, a los residentes sólo se les puede cobrar una tarifa de agua similar a la que la empresa de servicios públicos regulada podría cobrar a los residentes, si el suministro fuera realizado directamente por la empresa. Esto incluiría una tasa de uso y un cargo por servicio al cliente (por lectura y servicio del medidor). Sin embargo, la mayoría de los parques no son atendidos por las empresas de agua reguladas de servicio público, sino por los municipios, los distritos de agua, los distritos de servicios públicos, o incluso el propio sistema de pozos de agua del parque, y no están regulados por la CPUC. Una excepción es que la CPUC puede recibir quejas de los residentes de los parques con respecto al servicio o las tarifas que cobran los parques utilizando sus propios sistemas de agua o pozos subterráneos. Si el parque está sujeto al control local de alquileres de casas móviles, las autoridades de control de alquileres pueden proporcionar algún alivio dependiendo de cómo se escriba o administre la ordenanza de alquileres. De lo contrario, el/la residente tendría que presentar una queja ante la correspondiente junta municipal, hidráulica o de servicio público distrital, que gestiona el suministro de agua al parque.", "En lugar de llamar a las compañías locales de servicio público, marque el 811 y conéctese con el centro de notificaciones regional apropiado, el cual se pondrá en contacto con los operadores de instalación del subsuelo. El operador de la instalación del subsuelo marcará entonces las líneas que poseen, operan o mantienen, dentro del área donde se estará excavando. (Código de Gobierno §4216.2)", "Si el/la residente es actualmente un/una propietario/a de vivienda que reside en el parque, entonces puede rechazar un contrato de arrendamiento a largo plazo y optar por un contrato de arrendamiento a corto plazo. En el caso de un/una posible comprador/a de una casa en el parque que aún no es residente, su derecho a no firmar un contrato de arrendamiento tan largo es menos claro. Un acuerdo de alquiler o un contrato de arrendamiento por un plazo de más de 12 meses está exento de cualquier ordenanza de control de alquileres. (Código Civil §798.17) El/La residente puede rechazar un contrato de arriendo a largo plazo después de revisarlo y optar por un contrato de alquiler anual o mensual. (Código Civil §798.18) Si el residente elige tener un contrato de alquiler por 12 meses o menos, los cargos y las condiciones del alquiler serán las mismas que las ofrecidas en el contrato de arrendamiento a largo plazo durante los primeros 12 meses (Código Civil §798.18). No todos los contratos de alquiler a largo plazo son perjudiciales para los propietarios de viviendas; algunos, incluso pueden proporcionar estabilidad de alquiler durante años, lo que el arrendamiento mensual o anual no hace, especialmente en las localidades donde el control de alquiler probablemente nunca se implementará. (Ver también 20)", "No en la mayoría de los casos. El Código Civil Sec. 1632 estipula que una persona involucrada en un intercambio comercial o negocio, que gestione un contrato o arrendamiento, incluido un contrato de alquiler que incluya una vivienda, apartamento o casa móvil – en español, chino, tagalo, vietnamita o coreano, deberá proporcionar a la otra parte, si lo solicita, con una copia escrita del contrato o acuerdo en ese idioma, antes de la ejecución del documento. Sin embargo, esta disposición no se aplica a los contratos o acuerdos negociados con el uso de un/una intérprete, ni a los contratos de alquiler mensuales. Además, la mayoría de los parques de casas móviles no “negocian” sus contratos de arrendamiento con los propietarios o posibles dueños de viviendas, sino que ofrecen el contrato de arrendamiento en base a “lo tomas o lo dejas”.", "Los propietarios de viviendas que viven en un parque de casas móviles tienen el derecho de revisar el contrato de alquiler a largo plazo propuesto y rechazarlo en un plazo de 30 días, y optar en su lugar por un contrato de arrendamiento de 12 meses o un contrato de alquiler de mes a mes. (Código Civil §798.17 (b)) Si un propietario rechaza un alquiler a largo plazo, el parque no puede aumentar la renta por encima de los términos estipulados en el alquiler a largo plazo rechazado, durante un año después de la fecha de rechazo. (Código Civil §§798.17(c), 798.18(b)) Un/Una propietario/a que vive en el parque tiene derecho a un acuerdo de arrendamiento de 12 meses o de los denominados “mes a mes”, si lo solicitan. (Código Civil 798.18(a)). (Ver también la Pregunta 18)", "Sí. La MRL (Código Civil 798.56 (e)) otorga a los propietarios de viviendas cinco días después de la fecha de vencimiento para pagar el alquiler mensual y un aviso de 3 días a partir de entonces para pagar el alquiler (en 3 días) o estar sujeto/a a la cancelación del arrendamiento en 60 días. Si un/una propietario/a paga el alquiler dentro del período de gracia de 3 días, la cancelación del arrendamiento en 60 días se anulará. Sin embargo, el/la propietario/a sólo puede pagar tarde el alquiler tres veces, en un período de 12 meses. Si un/una propietario/a paga tarde la renta una cuarta vez dentro de un plazo de 12 meses, el parque puede negarse a aceptar el alquiler atrasado y proceder con el desalojo después de 60 días. El Código Civil Sec. 798.56(e)(1) tiene un aviso de advertencia específico y en tipo de letra destacada, sobre esta disposición de “three strikes”, que debe incluirse en cada aviso de 3 días por pago atrasado que la administración le da al/a la propietario/a.", "En un parque de casas móviles, la tenencia de un/una residente sólo se puede rescindir por una causa justa, lo que significa que únicamente se puede desalojar por los siete motivos especificados en los códigos del estado, incluida la violación de una norma o reglamento del parque. (Código Civil §§798.55, 798.56) La administración del parque debe dar a los residentes un aviso de 60 días (Código Civil §798.55 (b) (1)), pero si el/la residente se niega a mudarse después del período de 60 días, la administración del parque puede llevarle ante los tribunales, en lo que se conoce como una acción de retención ilícita. Allí, el/la residente tendría la oportunidad de contarle al juez su versión de los hechos. Si el/la residente es desalojado/a, y dependiendo de la decisión del tribunal, se le puede solicitar que pague los honorarios de abogacía de la administración del parque (Código Civil §798.55 (d)), además de tener que abandonar el parque. Se requiere que la administración especifique el reglamento quebrantado, explicando los detalles, y conceda al/a la residente siete días para corregir la violación de la norma. (Código Civil §798.56 (d)) Si el/la residente viola el reglamento más de dos veces en un período de 12 meses, en la tercera violación la administración puede proceder a la cancelación del contrato, ya sea que el/la residente haya corregido o no la violación (\"3 strikes\"). (Código Civil §798.56 (e) (5))", "No, no si el/la residente es propietario/a de una casa. Bajo la MRL, los propietarios de viviendas normalmente alquilan con un contrato de arrendamiento mensual o de 12 meses, o un contrato de alquiler a largo plazo de más de un año. Cuando finalice el plazo del contrato de arrendamiento, la administración no puede optar por finalizar el alquiler, pero debe ofrecer un contrato de 12 meses o mensual si lo solicita el/la propietaria/a. Los residentes propietarios de sus casas móviles en el parque no pueden ser desalojados porque su contrato de arrendamiento haya caducado – sólamente si no han pagado el alquiler o han violado las normas o reglamentos del parque. (Código Civil §798.56) Sin embargo, si el/la residente es un/una inquilino/a, no un/una propietario/a, que alquila una casa móvil propiedad del parque, tal tenencia se regirá por la ley convencional de propietarios e inquilinos. En ese caso, el parque puede cancelar la tenencia sin razón alguna, con un aviso de 30 días de plazo.", "Las protecciones y procedimientos de desalojo de la MRL únicamente se aplican a los propietarios de viviendas que poseen sus propias casas y rentan sus espacios, no a los inquilinos que rentan casas móviles propiedad del parque, la administración del parque, u otras personas. Ciertas secciones de la MRL se aplican específicamente tanto a los propietarios como a los “residentes” (Código Civil §798.11). Aun así, las disposiciones de desalojo por “causa justa” de la MRL (Código Civil §798.56) no se aplican a los residentes que alquilan casas móviles propiedad de otros. Estarían sujetos a los requisitos de la ley convencional de propietarios e inquilinos (Código Civil §1940 et seq.). En el caso de estos inquilinos, donde hay un aviso de desalojo sin ningún motivo, los inquilinos que viven en la casa móvil de alquiler por menos de un año, generalmente tendrán derecho a un aviso de cancelación de 30 días; aquellos que viven allí por un año o más, tienen derecho a un aviso de 60 días si el desalojo no tiene causa alguna. (Las excepciones al requisito de 60 días se encuentran en el Código Civil §1946.1.)", "Las asociaciones de residentes de parques de casas móviles tienen derechos según los requisitos de notificación de la MRL (Código Civil §798.80), y asistencia potencial de reubicación según el Código del Gobierno Estatal. Cuando no se requieren permisos de la ciudad para cerrar o convertir el parque para otro uso, el parque debe dar a los residentes al menos una notificación por escrito, con un año de anticipación, sobre la terminación del arrendamiento. (Código Civil §798.56 (g)) Cuando se requieren permisos locales, que generalmente es el caso, el parque debe dar a los residentes un aviso por escrito, con 15 días de anticipación, de que la administración del parque comparecerá ante una junta local o comisión de planificación para solicitar permisos para un cambio de uso. Al mismo tiempo, el parque debe hacer públicos los requisitos del informe de impacto (Código Civil §798.56 (h)), y sólo después de la aprobación de todos los permisos por parte de la ciudad, el parque puede dar a los residentes un aviso de cancelación de 6 meses. (Govt. §65863.7) Tras la aprobación de la clausura o la conversión de un parque de casas móviles a otro uso, el parque debe rendir un informe de impacto a la ciudad sobre el efecto que tendrá la conversión en la desubicación de los residentes, y su capacidad para encontrar viviendas alternativas. (Govt. §65863.7) La ciudad debe celebrar una audiencia sobre el informe de impacto y puede requerir que el parque pague los costos razonables de reubicación a los residentes desplazados, como condición para obtener varios permisos para convertir el parque y desarrollar el terreno para otro uso. Por lo general, esto toma varias audiencias y varios meses. La asistencia real de reubicación otorgada a los residentes está determinada por la ciudad, generalmente la comisión de planificación, o un comité delegado o agencia de la comisión. A menudo, los gobiernos locales tienen una ordenanza de conversión del parque de casas móviles que se asemeja a los requisitos de la ley estatal, y completa los detalles de la asistencia de reubicación que puede requerir la ciudad, ya sea una reubicación real de la casa móvil o una compra de la casa, y cómo se debe valorar la casa móvil para estos fines. Si el parque se subdivide en parcelas individuales (donde una subdivisión convencional reemplazará al parque) y se requiere un mapa tentativo o final, la ciudad puede imponer requisitos de reubicación aún más estrictos. (Código de Gobierno §66427.4.) Los funcionarios locales son los árbitros finales de cualquier asistencia de reubicación a la que puedan tener derecho los propietarios de casas móviles desplazadas.", "No. El acuerdo de arrendamiento del parque, así como sus normas y reglamentos deben ser consistentes con la MRL y otras leyes que se aplican en los parques. Por ejemplo, un acuerdo de alquiler o norma del parque que establece que este puede aumentar el alquiler con un aviso de 30 días a un propietario que posee su casa móvil en el parque, estaría en conflicto con el Código de la Sec. Civil. 798.30, que establece que dicho aumento de la renta requiere un aviso de 90 días. En este ejemplo, la MRL prevalece sobre la regla de parque en conflicto.", "Muchas de las disposiciones más importantes de la MRL se aplican expresamente a los propietarios de viviendas, tales como los términos y recibos de los contratos de arrendamiento por escrito (Código Civil §§798.15 y 798.18-798.19.5), procedimientos de enmienda sobre normas y reglamentos (Código Civil §798.25), cuotas y cargos (Código Civil §§798.30-798.39.5), desalojos (Código Civil §§798.55-798.56), así como requisitos para poder alquilar y trámites. Por otra parte, los asuntos relacionados con una “comunidad” de personas incluyen a menudo a los “residentes”, como la entrada de la administración a casas móviles o espacios de parques (Código Civil §798.26), retirada de vehículos (Código Civil §798.26.5), comunicaciones y derechos de reunión (Código Civil §§798.50-798.52), la disminución de molestias en el parque, y el trámite de procedimientos judiciales por violar los reglamentos del parque (Código Civil §§798.87-798.88).", "Los residentes actuales no están exentos de cambios en las normas del parque. De acuerdo con la MRL (Código Civil §798.25), el parque puede cambiar una cláusula y reglamento del parque que ataña a los residentes existentes, después de notificarles con seis meses de antelación sobre el cambio, o un aviso previo de 60 días, si involucra cambios en los reglamentos relacionados con las instalaciones recreativas del parque, como la piscina o los lugares de amenidades dentro de la casa club. La administración también debe reunirse y consultar con los residentes del parque, a solicitud de los residentes, con un aviso previo de 6 meses sobre un cambio en las normas del parque, pero no está obligada a aceptar las sugerencias o peticiones de los residentes con respecto a los reglamentos. (Código civil §798.25 (b))", "No. la MRL establece que las normas y reglamentos del parque deben ser “razonables”. (Código Civil §798.56 (d)) “Razonable” a menudo puede estar sujeto a la interpretación de un tribunal, pero normalmente las reglas deben tener alguna base racional, de acuerdo con las circunstancias, y se deben aplicar de manera uniforme a todas las personas que residen en el parque. Los propietarios de parques y sus empleados están obligados a cumplir con las ordenanzas del parque de la misma manera que lo hacen los residentes, excepto las normas relativas a los límites de edad o los actos del propietario/a del parque o del/de la empleado/a del parque, en relación con el mantenimiento, la gestión, o las responsabilidades operativas del parque (hacer ruido martillando clavos, usar camiones para tareas de mantenimiento, etc.). (Código Civil Sec. 798.23)", "y, ¿no debería tener el parque instalaciones infantiles si se convierte en un parque para personas de todas las edades? Los residentes de avanzada edad que tienen contratos de arrendamiento donde se establece que el parque es para “personas mayores” o “jubiladas” y que brindan instalaciones específicas, pueden tener un caso litigante en contra de la disminución de los servicios acordados en el contrato de arrendamiento o alquiler.\nEl Acta Federal de Enmiendas por una Vivienda Justa de 1988 prohíbe la discriminación contra las familias con niños en viviendas residenciales múltiples, pero permite que dichas viviendas, incluidos los parques de casas móviles, limiten la residencia a personas mayores de edad en una de dos categorías: 1) 55 o más, o 2) 62 o más, si el parque cumple ciertas condiciones mínimas. La condición principal es que se requiere que un mínimo del 80% de las unidades tengan al menos un/una residente de 55 años o más. La ley federal no aborda específicamente los procedimientos necesarios para cambiar de una categoría exclusiva para personas de la tercera edad a una categoría para todas las edades lo cual, en los parques para casas móviles de alquiler bajo la ley estatal o en la práctica, suele ser una decisión exclusiva de la administración del parque con un mínimo aviso previo. Sin embargo, los parques pueden perder su condición de “exclusividad para personas mayores\" si, ante una queja, no cumplen con las condiciones legales, como el requisito del 80%. La ley no requiere a los parques u otros complejos residenciales de viviendas múltiples que son convertidos para personas de todas las edades, que creen áreas de juego u otras instalaciones para niños. Los defensores de la vivienda familiar han argumentado que tal requisito elevaría el costo de la vivienda y desalentaría a los propietarios de ofrecer viviendas con restricciones a las familias. Algunos gobiernos locales han impuesto condiciones en la zonificación de parques de casas móviles o permisos de uso al exigir que los parques que se crearon como “parques para personas mayores\" se mantengan como tal, a menos que la ciudad o el condado aprueben lo contrario. No está claro hasta qué punto estos requisitos locales de permisos de zonificación o uso pueden entrar en conflicto con la Ley Federal de Enmiendas por una Vivienda Justa.", "Este es un tema que ha cambiado con los años. De conformidad con la aprobación del Acta Federal de Enmiendas por una Vivienda Justa en 1988, y la adopción de los reglamentos federales del Departamento de Vivienda y Desarrollo Humano (HUD) para llevar a cabo la Ley, originalmente se creía que las comunidades residenciales múltiples no podían retroceder una vez que habían decidido convertir sus complejos de viviendas “para todas las edades”. Sin embargo, bajo el Acta de Vivienda para Personas Mayores de 1995 (HOPA), que enmendó la Ley de 1988, las ordenanzas establecieron un período de transición hasta el año 2000, con la idea de proporcionar un mecanismo para que las comunidades se conviertan en viviendas para personas mayores, si hubieran abandonado o no hubieran alcanzado tal estatus antes de HOPA. Luego, en 2006, el HUD adoptó un memorando para aclarar cómo las comunidades que no se convirtieron en viviendas para personas mayores antes de la fecha límite del período de transición del 2000 podrían hacerlo. Si los espacios vacíos se vuelven a ocupar con personas mayores que reúnen los requisitos (55 años o más), y el parque no desalienta ni discrimina a las personas más jóvenes de comprar las viviendas disponibles cuando se producen estas vacantes, el parque puede “reconvertirse” a un estatus de “para personas mayores”. Sin embargo, esto es difícil de lograr y pocos parques, una vez que se convierten en parques familiares, han podido regresar a su condición de parques para personas de 55 años o más.", "La cuestión del criterio de ocupación es difícil de resolver. El asunto ha surgido tanto a nivel federal como estatal. Se ha considerado legislación, pero no se ha promulgado, para crear una pauta de “2 personas por habitación más 1” que actualmente sólo es una guía de recomendación de HUD (por ejemplo, si la casa tiene 1 habitación, la pauta de ocupación sería de 3 personas; si la casa tuviera 2 habitaciones, el criterio sería de 5 personas, etc.). Quienes están a favor argumentan que los estándares de ocupación son necesarios para evitar el hacinamiento y las condiciones de vida poco saludables. Los opositores sostienen que, especialmente en áreas donde el costo de la vivienda es alto, un criterio de ocupación se puede interpretar como una forma de discriminación contra personas que no pueden pagar por viviendas más grandes. Algunas ciudades han intentado legislar las normas de ocupación, sólo para que sus ordenanzas sean impugnadas ante los tribunales. Las casas móviles generalmente tienen un estándar de diseño establecido por la compañía fabricante, como ocupación recomendada para el tamaño de la casa. La administración del parque podría intentar establecer un estándar de ocupación en los reglamentos del parque, según el estándar de diseño de cada hogar o los criterios del HUD, pero la norma podría estar sujeta a impugnación legal.", "Sí. En los parques que tienen casas club o salones de reuniones, la MRL requiere que las instalaciones comunes estén abiertas y disponibles a horas razonables, las cuales serán publicadas. (Código Civil §798.24) Los propietarios de viviendas pueden celebrar reuniones a horas razonables y de una manera razonable en la sede del club, cuando no esté siendo utilizado en alguna otra forma, para cualquier propósito legal, incluyendo reuniones de asociaciones de propietarios y reuniones con funcionarios públicos o candidatos para cargos públicos. (Código Civil §798.51)", "Depende de los términos del contrato de arrendamiento o alquiler. La MRL permite mascotas en comunidades de casas móviles con ciertas limitaciones, como perros, gatos, y aves domesticadas, o animales acuáticos (siempre que se mantengan dentro de un acuario), sujetos a las normas “razonables” del parque. (Código Civil §798.33) Sin embargo, las personas que firmaron un contrato de alquiler antes del 1º de enero de 2001, con una disposición que prohíbe las mascotas, están sujetas a esa disposición hasta que el contrato de alquiler caduque o se renueve. Las personas que se muden a un parque después del 1º de enero de 2001 podrán tener mascotas que cumplan con las ordenanzas del parque en cuanto al tamaño, altura o peso de la mascota, y en algunos casos tipo de raza (por ejemplo, algunos parques prohíben perros grandes, pit bulls y ciertas razas que posean las denominadas tendencias agresivas). Sin embargo, una persona con una discapacidad tiene el derecho de tener un animal de asistencia como una adaptación razonable para la discapacidad, cuando sea necesario para garantizar la igualdad de oportunidades para usar y disfrutar de la vivienda.", "Contacte al departamento de servicios para animales de la ciudad o el condado para obtener ayuda. Los servicios del gobierno local incluyen la reducción o información sobre los siguientes asuntos: perros ladrando/que provocan molestias, roedores, animales callejeros/salvajes, licencia/registro/microchip, mordeduras de perros, negligencia/abuso, esterilización/castración y razas agresivas prohibidas. Además, de acuerdo con el Código de Regulaciones de California, el Título 25 (requisitos de salud y seguridad para parques de casas móviles), el Artículo 2, Sección 1114 (a), “Perros y otros animales domésticos, y gatos (domésticos o salvajes) no deben estar autorizados a deambular at-large (gratis) en cualquier parque”. Finalmente, los dueños de mascotas pueden ser responsables por daños o daños causados por sus mascotas.", "Los residentes o visitantes que estacionan sus vehículos junto a las banquetas señaladas con la línea roja para los bomberos, o frente a las entradas del parque o hidrantes contra incendios, pueden ser remolcados sin previo aviso. Los autos de los residentes no pueden ser remolcados desde su propio espacio de estacionamiento o entrada al garaje a menos que el vehículo no cumpla con las reglas del parque, en cuyo caso se requiere un aviso de 7 días. (Código Civil §798.28.5) Sin embargo, si un vehículo representa un peligro significativo para la salud y la seguridad de los residentes, o si está estacionado en el espacio de otro/a residente y ese/esa residente solicita que sea retirado, el auto podría ser remolcado sin la notificación de 7 días. (Código civil §798.25 (b) (2)) Las amplias disposiciones del Código de Vehículos Sec. 22658 se aplican tanto a la gerencia como a la compañía encargada del remolque, en cuanto a los procedimientos para retirar el automóvil.", "Sí. La mayoría de los parques de casas móviles tienen reglamentos que prohíben a los propietarios de viviendas subarrendar sus casas móviles, incluso en casos de extrema necesidad. Sin embargo, en los casos de personas mayores que requieren convalecencia médica lejos de sus hogares, estas pueden subarrendar hasta por un año. (Código civil §798.23.5)", "Depende de las circunstancias. Cuando se construyeron los parques de casas móviles por primera vez, la designación como parque se habría hecho normalmente como una condición para los permisos de uso de la ciudad o del condado, o los requisitos de zonificación. Por lo tanto, la ciudad tendría que hacer cumplir las condiciones del permiso o la ordenanza de zonificación. El Permiso para Operar del Departamento de Vivienda del Estado (PTO) refleja el número de parcelas destinadas a casas móviles y el número de espacios para vehículos recreativos (RV). Sin embargo, en ausencia de condiciones para un permiso local, un parque de casas móviles creado antes de 1982 puede permitir que los vehículos recreativos y las casas móviles se ubiquen en espacios designados para casas móviles, pero sólo los RV pueden ubicarse en los espacios para los vehículos recreativos. Por su parte, en un parque de casas móviles establecido después del 1º de enero de 1982, la ley estatal establece que no se deben alquilar espacios de casas móviles para el alojamiento de RV, a menos que estén en un área separada del parque designada para vehículos recreativos, y aparte de las casas móviles.", "Depende de las circunstancias. Generalmente, la persona encargada de los cuidados, incluyendo a un/una cuidador/a que sea pariente, no tiene derecho a continuar viviendo en el parque, incluso si él o ella ha heredado la casa móvil. El estatuto del/de la cuidador/a (Código Civil §798.34) reconoce que la persona mayor propietaria de una vivienda en un parque de casas móviles para personas mayores, tiene el derecho de tener un/una cuidador/a, aunque sea mayor de 18 años, para ayudarle con sus necesidades de salud bajo un plan de tratamiento médico, pero el/la residente cuidador/a no tiene derecho de residencia (Código Civil 798.34 (c), (d)) y se considera un/una huésped del/de la dueño/a. Por lo tanto, cuando el/la propietario/a muere, el derecho del/de la cuidador(a) a continuar viviendo en el parque normalmente termina. Sin embargo, si el/la cuidador/a estaba incluido/a en el contrato de alquiler del/de la dueño/a de la vivienda, o si de otro modo había sido aceptado/a para la residencia conjunta en el parque mientras el/la propietario/a de la vivienda estaba vivo/a, el parque no podría desalojar al/a la cuidadora después de la muerte del/de la dueño/a, excepto por el mismo tipo de razón por la que podría haber desalojado al/a la propietario/a, como por no pagar el alquiler. En cualquier caso, ya sea que el/la cuidador/a tenga o no un derecho de residencia en el parque, si esta persona hereda la casa, tendría derecho a revenderla en su lugar de ubicación, si continúa pagando el alquiler y los costos, y cumple con otros requisitos de reventa hasta que se venda la vivienda. (Civ. 798.78)", "Comuníquese con el Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario (HCD) o el gobierno local, cualquiera que tenga jurisdicción para inspeccionar los parques de casas móviles. En casos más graves, los residentes pueden considerar la consulta de un abogado.", "El Departamento de Vivienda del estado (HCD) opera un programa de inspección de parques con el objetivo de completar las inspecciones en al menos el 5% de los parques en el estado anualmente, para asegurar que se mantenga un nivel razonable de salubridad y seguridad en esos parques. La inspección incluye las instalaciones comunes del parque, como iluminación, calles, casa club, servicios públicos y otras instalaciones de las que es responsable el parque, así como los espacios individuales del lugar donde está ubicada la vivienda, incluido el exterior de las casas y las estructuras adicionales de las que el/la propietario/a es responsable. Los inspectores de HCD no entran al interior una casa a menos que el/la dueño/a lo solicite. Las citaciones por infracciones, según la gravedad, deben corregirse lo antes posible o en un plazo de 30 a 60 días. Los inspectores tienen la autoridad de extender el plazo para el cumplimiento, si la situación lo justifica. Los propietarios de viviendas pueden apelar una citación al HCD, si consideran que no está justificada. (El HCD no tiene autoridad para imponer multas a los propietarios de viviendas que no corrijan las infracciones).", "La administración tiene la obligación de mantener el parque a salvo contra el riesgo de incendios. De acuerdo con el Código de Reglamentos de California, Título 25 (requisitos de salubridad y seguridad para parques de casas móviles), Artículo 2, Sección 1120, “Los ocupantes mantendrán el área de la parcela y las áreas de debajo, alrededor, o en el interior de su unidad y estructuras adicionales, libres de acumulación de desperdicios, basura, papel, hojas, maleza u otro material combustible\", y que los operadores del parque\" ... se asegurarán de que se proporcione y mantenga un sistema de recolección, con contenedores cubiertos, para la eliminación segura de la basura \".", "Sí, si los servicios o comodidades no están garantizados en un contrato firmado de alquiler o arrendamiento. Sin embargo, si los servicios y comodidades forman parte de un contrato de arrendamiento o alquiler firmado (Código Civil 798.15 (f)), se pueden eliminar con una reducción equivalente en el alquiler.", "Antes de cambiar una demarcación de la parcela, la administración debe obtener un permiso (Código H&S Sec. 18610.5) del Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario del estado, y verificar que el parque haya obtenido el consentimiento de los propietarios afectados por el cambio en la demarcación de la parcela. Sin embargo, en algunos parques más antiguos no hay marcadores o líneas de demarcación definidas, ni mapas de parcelas que indiquen dónde deben estar las líneas de demarcación. En los casos en que no hay evidencia documentada sobre líneas de demarcación originales, el HCD puede no ser capaz de determinar que la línea de demarcación de la parcela ha sido movida, y que se requiere un permiso para hacerlo. El problema se convierte en un asunto legal entre la administración del parque y los/las propietarios/as afectados/as.", "Depende de los hechos del caso. El tema de los \"árboles y las entradas a las parcelas\" ha estado sujeto a un gran debate durante años. El/La dueño/a del parque es responsable del mantenimiento o la remoción de un árbol en el espacio del/de la propietario/a de la casa móvil, sólo si es un peligro o constituye una violación de salubridad y seguridad, según lo determine la agencia para el control/inspección (generalmente el HCD). (Código Civil §798.37.5) Los/Las dueños/as de viviendas pueden tener que pagar una tarifa por una inspección cuando exista una disputa entre el parque y el/la propietario/a sobre el árbol, y cuando el/la propietario/a solicite una inspección por parte del HCD o la agencia local para el cumplimiento de la ley. Los inspectores tienen amplia discreción al respecto, y si el/la inspector/a no encuentra una infracción, el/la propietario/a de la vivienda, de todos modos, puede terminar pagando para remover el árbol.\nCon respecto a las entradas para vehículos, el/la dueño/a del parque es responsable del mantenimiento a menos que el/la propietario/a de la casa móvil haya dañado la entrada o la haya instalado por su cuenta. Sin embargo, según sugiere asesoría legal, el Código Civil Sec. 798.37.5 (c) parece dejar abierta la pregunta de si un/una dueño/a actual es responsable del mantenimiento de un camino de entrada instalado por el/la propietario/a anterior, argumentando que dicho accesorio instalado anteriormente pertenece al parque.", "El/La dueño/a de la casa móvil es responsable. (Código Civil 798.36). Aunque el/la propietario/a del parque es el/la responsable final de garantizar que todas las citaciones dentro del parque de casas móviles se corrijan, la ley no exige que el/la dueño/a del parque pague las infracciones del código que afecten a una vivienda o parcela, excepto en casos excepcionales. El/La propietario/a de la casa es el/la principal responsable de corregir cualquier infracción relacionada con la vivienda o la parcela en la que reside, incluidas las infracciones de códigos preexistentes después de la venta de la vivienda. Esta es una de las razones por las que la denominada “divulgación de bienes raíces” se promulgó en el 2000 para las reventas de casas móviles, aunque no se pueden revelar las condiciones de la vivienda que sean desconocidas para el vendedor. (Código Civil §1102.6d)", "Los propietarios de viviendas necesitan un permiso del Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario del estado (HCD). Sólo el HCD, no el gobierno local, puede emitir permisos para alterar componentes estructurales, de seguridad contra incendios, eléctricos, de plomería o mecánicos de una casa móvil. Las dos oficinas que manejan tales permisos son:", "Muchos gobiernos locales tienen subsidios de rehabilitación o reparación para dueños de viviendas de bajos ingresos, incluidos residentes o propietarios de casas móviles, en algunos casos. Este dinero está disponible a través del programa CalHome, operado por el HCD, para los gobiernos locales y organizaciones sin fines de lucro, como parte de dos emisiones de bonos de vivienda aprobadas por los votantes del estado en los últimos años. Sin embargo, la solicitud debe hacerse a través del gobierno local, y no todas las jurisdicciones locales tienen tales programas. Por lo general, hay requisitos de elegibilidad de ingresos y residencia. Además, algunas jurisdicciones no consideran que las casas móviles sean “bienes inmuebles” elegibles para recibir fondos de rehabilitación o pueden tener restricciones en los tipos de reparaciones que se financiarán. Contacte a la agencia de vivienda del condado para obtener información sobre la disponibilidad y la elegibilidad.", "No necesariamente. Un número creciente de propietarios de parques de casas móviles ha estado utilizando una disposición especial de la Ley de Subdivisión de Mapas del estado para convertir sus parques en \"condominios propiedad de residentes\" o \"subdivisiones\", exceptuando así a los parques convertidos del control local de alquileres, después de la venta de la primera parcela. Los intereses sobre los condominios en los espacios de parques de casas móviles deben ofrecerse a los propietarios de viviendas de alquiler, y los propietarios de bajos ingresos que no puedan comprar pueden continuar alquilando sus espacios de acuerdo con un estatuto que limita los aumentos de alquileres, incluidas las tarifas transitorias de \"pre-conversión\", al Índice de Precios al Consumidor o por debajo de él. (Gob. 66427.5 (f) (2)) Sin embargo, los residentes que no compran y que no son de bajos ingresos pierden la protección de control de alquileres al momento de la conversión, y sus alquileres pueden aumentar a \"niveles de mercado\" más altos. El Programa Estatal para Residentes Propietarios en Parques de Casas Móviles (MPROP) brinda asistencia financiera limitada a los residentes de bajos ingresos, para ayudarles a comprar sus intereses en los parques de condominios propiedad de los residentes y asimismo, algunos gobiernos locales también pueden contar con financiamiento para ayudar a algunos propietarios.", "No. Aunque la MRL establece que la administración del parque debe entregar a la junta directiva de la asociación de propietarios del parque una notificación por escrito, con 30 días de anticipación, sobre la intención del/de la propietario/a del parque de ofrecer o poner públicamente el parque a la venta, la notificación no es un \"derecho de primera opción de rechazo\", no se aplica a ventas que no sean ofertas o listados iniciados por el/la dueño/a del parque, y sólo se aplica si se cumplen ciertas condiciones. (Código civil §798.80) Para recibir la notificación, los residentes deben formar una asociación de propietarios con el fin de comprar el parque y registrarse con la Secretaría del Estado. La asociación de propietarios debe notificar al parque, cada año, el interés de los residentes por comprar el parque. El requisito de aviso no se aplica a la venta o transferencia del parque a afiliados corporativos, socios o familiares, o transferencias desencadenadas por donaciones, legados, u operaciones bajo la ley, dominio eminente, ejecución hipotecaria, o transferencias entre copropietarios o inquilinos en común.", "Todas estas leyes pueden aplicarse, pero que lo hagan en un parque en particular depende de las circunstancias en cada caso y puede requerir una consulta con un abogado. Por lo tanto, la siguiente respuesta sólo pretende tener una aplicación general:\nLey de Residencia de Casas Móviles (MRL). Para un parque de residentes propietarios, Artículo 9 de la MRL, que rige la relación entre los residentes y la administración del parque (Código Civil §799 et. seq.), se aplica sólo a los residentes que tienen un interés de propiedad en el parque, mientras que los Artículos del 1 al 8 (Secciones 798 – 798.88), relacionados con los parques de alquiler, se aplican a los residentes que no sean propietarios y que continúen alquilando o arrendando sus espacios en un parque de residentes propietarios. Sin embargo, si el parque es una corporación de beneficio mutuo sin fines de lucro y no se ha registrado ninguna declaración de subdivisión o plan de conversión a condominio, entonces los Artículos 1 al 8 se aplican a los residentes propietarios del parque.\nLey de Parques de Casas Móviles (Código de Salud y Seguridad 18200-18700). El MPA regula los requisitos del código (construcción) de salud y seguridad, tanto para los parques de alquiler como para los parques de residentes propietarios que se convirtieron de parques anteriormente alquilados, pero en la mayoría de los casos la MPA no se aplica a los parques de residentes propietarios que se desarrollaron originalmente como subdivisiones de viviendas prefabricadas o comunidades bajo estándares de desarrollo local, no como parques de alquiler.\nLey de Sociedades de Beneficio Mutuo Sin Fines de Lucro (Código de Sociedades §7110, et seq.). Esta ley aplica a una corporación sin fines de lucro que es una asociación de propietarios que opera o gobierna una comunidad residencial múltiple para el beneficio mutuo de los miembros de la asociación. Sin embargo, el Código de Sociedades no se aplica a las asociaciones de propietarios no incorporadas que operan en dichas comunidades, de las cuales se estima que hay unas pocas.\nLey de desarrollo de interés común Davis-Stirling (Código Civil 4000-6150). Esta Ley define y regula los desarrollos de interés común (CID), incluidos muchos parques de residentes propietarios. Para ser un CID sujeto a los requisitos de la Ley Davis-Stirling, el parque debe 1) tener un área común o áreas comunes (como carreteras, una casa club u otras instalaciones de uso común) además de los intereses individuales o residencias, y 2) archivar con la oficina de registros del condado una declaración de intenciones para crear un CID junto con un plan de condominio, si corresponde, o un mapa final o un mapa de parcela, si corresponde, para el CID. En la mayoría de los casos en los que un parque de residentes propietarios es un condominio, un desarrollo de unidad planificado (PUD), o una subdivisión, se aplicará la Ley Davis-Stirling. Sin embargo, las cooperativas de existencias sin fines de lucro u otros parques de residentes propietarios que no son subdivisiones o condominios, también pueden estar sujetos a la Ley Davis-Stirling si se archiva una declaración simple para crear el CID. No obstante, sin el registro de tal declaración, la Ley Davis-Stirling no aplica.", "Comuníquese con la división de Programas de Negocios de la Secretaría de Estado de California al (916) 657-5448. O bien, para solicitar copias, busque en el portal de internet sos.ca.gov, bajo el título “Business Programs” (Programas de Negocios).", "No existe una agencia reguladora que haga cumplir los estatutos (Código de Negocios y Profesiones, Código Civil, etc.) relacionados con las juntas directivas de los propietarios. Sin embargo, la oficina del Procurador General del Estado de California hace cumplir algunas partes del Código de Sociedades relacionadas con las juntas directivas de la Asociación de Propietarios. Dependiendo de la naturaleza del problema, busque el consejo de un abogado privado, comuníquese con la oficina del fiscal distrital de su localidad, o lleve su caso al Tribunal de Reclamos Menores.", "No hay requisitos estatales obligatorios para ser un administrador de parques de casas móviles. Muchos son buenos gerentes; sin embargo, algunos carecen de capacitación profesional y supervisión. La ley MRL otorga ciertos derechos a los residentes, pero cuando se deben resolver problemas polémicos, los residentes tienen el derecho de comunicarse con grupos de defensa legal que los ayudarán a evaluar y lograr una solución al problema.", "La MRL, la ley de propietarios e inquilinos para parques de casas móviles, es parte del Código Civil. El mecanismo de cumplimiento es a través de los tribunales civiles, no de la aplicación de la ley u otra agencia gubernamental. Los tribunales son una rama del gobierno responsable de, entre otros aspectos, resolver o emitir fallos sobre conflictos civiles.", "El/La administrador/a proporcionará el nombre y la dirección del/de la propietario/a del parque a los residentes que lo soliciten. (Código civil §798.28) Además, las listas de propietarios/operadores de parques se pueden encontrar en el portal de internet sobre Listado de Parques de Casas Móviles y Vehículos Recreativos (RV) del Departamento Estatal de Vivienda (HCD).", "No exactamente. Las leyes estatales requieren que un/una administrador/a o su persona designada resida en parques con 50 o más parcelas, pero no requiere que estén en las instalaciones las 24 horas del día. (Código de Salud y Seguridad §18603) También requiere que una persona esté disponible por teléfono, localizador (pager), contestador automático o servicio de contestación, y que responda de manera razonable a las emergencias relacionadas con la operación y el mantenimiento del parque. La agencia responsable de hacer cumplir los requisitos sanitarios y de seguridad del parque es el gobierno local o el HCD.", "La MRL establece que la gerencia del parque tiene el derecho de ingresar a la parcela a horas razonables y de una manera que no interfiera con \"la tranquilidad\" del/de la residente, con el fin de mantener los servicios públicos, los árboles y las entradas de vehículos, la protección del parque, y para el mantenimiento de los lugares que el/la residente no los haya preservado de acuerdo con las reglas del parque. (Código civil §798.26) La MRL no requiere que la administración dé un aviso al/a la residente para este propósito. Sin embargo, la gerencia no tiene derecho a ingresar a la casa ni a las estructuras adjuntas, sin el consentimiento previo por escrito del/de la propietario/a, excepto en una emergencia o cuando el/la residente haya abandonado la vivienda. (Código civil §798.26 (b))", "Si la casa NO es una casa móvil (menos de 8 pies de ancho x 40 pies de largo) y, por lo tanto, se clasifica como un vehículo recreativo (remolque), el residente no tiene derecho a venderla en su espacio y tendrá que moverla. Con respecto a las casas móviles, la MRL (Código Civil §798.73) establece dos normas. Básicamente, no se puede exigir que la casa sea retirada en una reventa si 1) tiene más de 17-20 años, pero cumple con los parámetros de construcción, salubridad, y seguridad de las leyes estatales, y 2) no se encuentra sustancialmente deteriorada o en mal estado, según lo determinado bajo razonable discreción por la gerencia. Si la administración y el/la residente no se ponen de acuerdo sobre la condición de la vivienda, el residente puede contratar a un/una inspector/a de casas privadas para revisar la vivienda y reparar cualquier violación de códigos o defectos que el inspector encuentre en su informe. Los inspectores del HCD ya no realizan esta función en la mayoría de los casos, aunque algunos gobiernos locales que realizan inspecciones de parques de casas móviles para el estado pueden estar dispuestos a realizar una inspección, por una cuota.", "Aunque parezca una casa pequeña, una vivienda modelo del parque no es una casa móvil. Es una \"caravana” que, según se define en el Código de Salubridad y Seguridad, es esencialmente un tipo de vehículo recreativo que tiene 400 pies cuadrados o menos de espacio habitable. Un número de parques de casas móviles en California admite tanto casas móviles como casas prefabricadas, así como vehículos recreativos, pero las disposiciones de la MRL que requieren que los parques permitan a los propietarios vender sus casas en el parque sólo se aplican si la vivienda es una casa móvil o una estructura prefabricada.", "Sí. La venta de una vivienda ubicada en un parque de casas móviles es una transacción de tres partes, no de dos. El comprador y el vendedor no sólo deben estar de acuerdo con los términos de la venta de la casa, sino que el comprador debe ser admitido para residir en el lugar por el/la propietario(a)/administrador(a) del parque. La administración puede negar la aprobación de residencia sobre la base de: 1) la incapacidad del comprador para pagar el alquiler y los costos del parque, y 2) la incapacidad del comprador para cumplir con los reglamentos y ordenanzas del parque según lo indicado en arrendamientos anteriores (consulte el Código Civil §798.74). Si bien las pautas utilizadas por otros propietarios o agencias públicas para viviendas de alquiler pueden ser más tolerantes, muchos propietarios de parques de casas móviles imponen requisitos de ingresos más altos, para garantizar que los compradores puedan pagar futuros aumentos de alquiler sin causar problemas al parque, tal como los desalojos.", "Sí, a menos que el/la residente califique para la residencia y haya firmado un contrato de alquiler. Tras la muerte de un/una propietario/a, los herederos no pueden simplemente asumir que pueden mudarse a la casa del/de la difunto/a o continuar viviendo allí, si no están incluidos en el contrato de alquiler. A pesar del hecho de que un/una heredero/a adquiera las escrituras de la casa móvil, la administración del parque tiene el derecho de exigir que un/una heredero/a, o persona que haya estado viviendo con el/la residente, solicite nuevamente la residencia en el parque. Si la administración rechaza la residencia del/de la heredero/a porque este/esta no puede cumplir con los reglamentos o no tiene los ingresos suficientes para pagar el alquiler y los costos, se le puede pedir al/a la heredero/a que se mude. El/La heredero/a tiene el derecho de revender en el parque la casa móvil heredada (Civ. 798.78 (a)), siempre que cumpla con los requisitos del código de salubridad y seguridad (Civ. 798.78 (b)), pero debe continuar pagando la renta mensual de la parcela hasta que la casa se venda, para mantener el derecho de venderla dentro del parque. De lo contrario, la administración del parque puede rescindir el contrato de arrendamiento y requerir que la vivienda sea sacada del parque dentro de un plazo de 60 días, a partir de la notificación de cancelación. (Civ. 798.73)", "Comuníquese con la División de Escrituración y Registro del Departamento Estatal de Vivienda y Desarrollo Comunitario al (800) 952-8356.", "Como medida de protección al consumidor, la divulgación de la reventa de casas móviles (Código Civil §1102.6d) entró en vigencia en enero del 2000, por lo que los vendedores de casas móviles y sus agentes son responsables de proporcionar a los posibles compradores, al cierre de la operación de fideicomiso, una declaración de divulgación de reventa. El formulario requiere que el/la vendedor/a marque una lista de condiciones o defectos que puedan afectar al valor o condición de la casa. El/La vendedor/a no está sujeto/a a una sanción o multa por no proporcionar la divulgación al/a la comprador/a, y el hecho de que la divulgación no se haya realizado no invalida la venta de la casa. Sin embargo, después de comprar la casa, si el/la comprador/a descubre defectos que no fueron revelados por el/la vendedor/a, el hecho de que no se proporcionó la declaración de divulgación podría afectar al resultado de la responsabilidad civil del/de la vendedor/a por dicho defecto, en un tribunal. Los distribuidores y agentes de bienes raíces también están sujetos a los requisitos de divulgación y los vendedores inmobiliarios casi siempre incluyen el informe de divulgación. El Departamento Estatal de Vivienda (HCD) no está obligado a notificar a los propietarios vendedores.", "Depende del contrato de alquiler. La MRL establece que un acuerdo de alquiler con cualquier parque de casas móviles firmado a partir del 1º de enero de 2006, no incluirá una disposición, norma, o reglamento, que requiera a los propietarios otorgar al parque el derecho de primera opción a rechazar la compra de sus viviendas en reventa. (Código civil §798.19.5) Por lo tanto, si el/la propietario/a de la vivienda firmó un contrato de arrendamiento a partir del 1º de enero de 2006, o si está bajo un alquiler de mes a mes, el parque no podría aplicar el derecho de primera opción a rechazar la compra de la casa móvil. Sin embargo, los propietarios de estas viviendas pueden estar sujetos a dicho derecho del parque de primera opción de rechazo, si firmaron un contrato de arrendamiento a largo plazo con dicha provisión antes del 1º de enero de 2006, y ese contrato aún no ha vencido. Además, la ley no impide que el/la propietario/a de la vivienda y la administración del parque lleguen a un acuerdo por separado, aparte del contrato de arrendamiento, por el derecho de primera opción a rechazar la compra, cuando el/la dueño/a de la vivienda obtiene consideración o compensación del parque por ese derecho.", "Actualmente, si cree que se ha producido una violación de las leyes de Residencia en Casas Móviles, la ejecución de la normativa se limita al sistema judicial, es decir, a través de tribunales para reclamos menores o en las cortes superiores; este último a menudo requiere que un abogado sea contratado por el propietario. A partir del 1º de julio de 2020, el Acta para la Protección de las Leyes de Residencia de Casas Móviles se establecerá como un nuevo sistema de cumplimiento que será administrado por el HCD, respecto a las violaciones de las Leyes de Residencia de Casas Móviles. El HCD proporcionará asistencia para anotar las demandas, y ayudar a resolver y coordinar la resolución de esas quejas. Todas las quejas serán revisadas, y las más graves serán remitidas por el HCD a oficinas locales de asistencia legal sin fines de lucro, para que la normativa sea aplicada sin costo alguno para el propietario. Si se reciben múltiples quejas relacionadas con el mismo administrador(a)/propietario(a) del parque, se consolidarán en una sola investigación. El HCD le proporcionará una carta confirmando el recibo de cada queja presentada que hace referencia a las disposiciones de las Leyes de Residencia de Casas Móviles pertinentes a la queja. Al evaluar una queja, el HCD puede solicitar que el propietario del parque proporcione una copia de cualquier documento relevante, en un plazo de 15 días, y puede multar a cualquier propietario/a del parque que no cumpla la normativa, con $250.00 por cada falta. Si el HCD selecciona una queja para la aplicación de las leyes, tanto el/la dueño/a de la casa como el/la propietario/a del parque serán notificados y se les otorgarán 25 días para negociar y resolver el asunto, antes de que sea remitido a un proveedor legal local para su puesta en práctica. Cualquier presunta violación a la salubridad y seguridad, o al Título 25, continuará siendo manejada por el HCD, tal y como se hace en la actualidad."]}
{"question": "¿Tienen los residentes que proporcionar una declaración de divulgación de reventa cuando venden su casa móvil “tal y como está”?", "answer": "Como medida de protección al consumidor, la divulgación de la reventa de casas móviles (Código Civil §1102.6d) entró en vigencia en enero del 2000, por lo que los vendedores de casas móviles y sus agentes son responsables de proporcionar a los posibles compradores, al cierre de la operación de fideicomiso, una declaración de divulgación de reventa. El formulario requiere que el/la vendedor/a marque una lista de condiciones o defectos que puedan afectar al valor o condición de la casa. El/La vendedor/a no está sujeto/a a una sanción o multa por no proporcionar la divulgación al/a la comprador/a, y el hecho de que la divulgación no se haya realizado no invalida la venta de la casa. Sin embargo, después de comprar la casa, si el/la comprador/a descubre defectos que no fueron revelados por el/la vendedor/a, el hecho de que no se proporcionó la declaración de divulgación podría afectar al resultado de la responsabilidad civil del/de la vendedor/a por dicho defecto, en un tribunal. Los distribuidores y agentes de bienes raíces también están sujetos a los requisitos de divulgación y los vendedores inmobiliarios casi siempre incluyen el informe de divulgación. El Departamento Estatal de Vivienda (HCD) no está obligado a notificar a los propietarios vendedores.", "id": "63125be5286f70e8dd77e0656279ec30", "domain": "mhphoa.com", "domain_index": 0, "negative": "Depende del contrato de alquiler. La MRL establece que un acuerdo de alquiler con cualquier parque de casas móviles firmado a partir del 1º de enero de 2006, no incluirá una disposición, norma, o reglamento, que requiera a los propietarios otorgar al parque el derecho de primera opción a rechazar la compra de sus viviendas en reventa. (Código civil §798.19.5) Por lo tanto, si el/la propietario/a de la vivienda firmó un contrato de arrendamiento a partir del 1º de enero de 2006, o si está bajo un alquiler de mes a mes, el parque no podría aplicar el derecho de primera opción a rechazar la compra de la casa móvil. Sin embargo, los propietarios de estas viviendas pueden estar sujetos a dicho derecho del parque de primera opción de rechazo, si firmaron un contrato de arrendamiento a largo plazo con dicha provisión antes del 1º de enero de 2006, y ese contrato aún no ha vencido. Además, la ley no impide que el/la propietario/a de la vivienda y la administración del parque lleguen a un acuerdo por separado, aparte del contrato de arrendamiento, por el derecho de primera opción a rechazar la compra, cuando el/la dueño/a de la vivienda obtiene consideración o compensación del parque por ese derecho.", "candidates": ["Como medida de protección al consumidor, la divulgación de la reventa de casas móviles (Código Civil §1102.6d) entró en vigencia en enero del 2000, por lo que los vendedores de casas móviles y sus agentes son responsables de proporcionar a los posibles compradores, al cierre de la operación de fideicomiso, una declaración de divulgación de reventa. El formulario requiere que el/la vendedor/a marque una lista de condiciones o defectos que puedan afectar al valor o condición de la casa. El/La vendedor/a no está sujeto/a a una sanción o multa por no proporcionar la divulgación al/a la comprador/a, y el hecho de que la divulgación no se haya realizado no invalida la venta de la casa. Sin embargo, después de comprar la casa, si el/la comprador/a descubre defectos que no fueron revelados por el/la vendedor/a, el hecho de que no se proporcionó la declaración de divulgación podría afectar al resultado de la responsabilidad civil del/de la vendedor/a por dicho defecto, en un tribunal. Los distribuidores y agentes de bienes raíces también están sujetos a los requisitos de divulgación y los vendedores inmobiliarios casi siempre incluyen el informe de divulgación. El Departamento Estatal de Vivienda (HCD) no está obligado a notificar a los propietarios vendedores.", "La ley estatal no regula la cantidad de un aumento de alquiler en un parque de casas móviles. La estabilización de la renta es un “tema de control local”. La Ley de Residencia de Casas Móviles (MRL) sí requiere que un parque de casas móviles les proporcione a los residentes una notificación por escrito, 90 días por adelantado, sobre un aumento de alquiler (Código Civil §798.39). Si los residentes firman un contrato de largo plazo, el contrato gobernaría el porcentaje y la frecuencia de aumentos de alquiler, que no podría ser inferior a cada 90 días, como lo requiere la ley. Si los residentes firman un contrato de largo plazo de más de un año, la ley estatal provee que el alquiler estaría exento de cualquier ordenanza de control de renta local ahora en existencia o promulgada en el futuro. (Código Civil §798.17 (a) (1)) (Aproximadamente 102 jurisdicciones locales tienen alguna forma de control del alquiler para los parques de casas móviles.)", "Sí, si el contrato de arrendamiento o acuerdo de alquiler firmado por el/la residente, contempla tasas o cargos por mantenimiento, entre otros servicios. Si no se menciona en el contrato de arrendamiento, un nuevo cobro tendría que ser por un servicio realmente prestado, como la recolección de basura, y requeriría un aviso por escrito con 60 días de anticipación. (Código civil §798.32 (a)) Si el/la residente firma un nuevo contrato de arrendamiento o alquiler que incluya estos cargos, entonces está de acuerdo en pagar las cuotas. La ley estatal no requiere un requisito de notificación para un aumento en una tarifa ya existente. Las jurisdicciones locales con ordenanzas de control de alquiler de parques de casas móviles pueden regular los cargos o costos transitorios que los parques cobran a sus residentes. Algunas ordenanzas, por ejemplo, distinguen las mejoras de capital de mantenimiento, permitiendo un cargo transitorio de ciertas mejoras de capital (sin incluir el mantenimiento) amortizadas durante un período de tiempo.", "No. La MRL establece que los residentes recibirán un aviso por escrito, sobre un aumento de la renta, 90 días antes de la fecha del aumento. (Código Civil §798.30) Cualquier notificación requerida por la MRL deberá ser entregada y recibida en persona, o a través del servicio postal de los Estados Unidos, con franqueo pagado. (Código Civil §798.14) Recibir el aviso con menos de 90 días antes del aumento, no es considerado una notificación con 90 días de antelación.", "Depende de la situación. Si el acuerdo de alquiler del parque o el contrato de arrendamiento estipulan la renta mensual por el término del contrato de alquiler, y no existe una provisión en el arrendamiento para una contingencia, como un aumento debido a un error de la administración, en ese caso no se podrá cobrar cargos por pago atrasado. Sin embargo, si los residentes han firmado un contrato de alquiler que estipula que los costos por el pago tardío de la renta pueden cobrarse en caso de un error de cálculo o administrativo, entonces el cargo adicional podría cobrarse dando un aviso previo de 90 días.", "No, sin embargo, hay ciertas excepciones. La MRL establece que un contrato de alquiler del parque o una norma o reglamento, no debe negar a un/una propietario/a o residente el derecho a celebrar reuniones con un propósito legal en la casa club, en horarios razonables y de una manera razonable, cuando la instalación no esté siendo utilizada con otro propósito. (Código Civil §798.51 (a) (1)) A los propietarios o residentes no se les puede cobrar un depósito de limpieza, ni exigir un seguro de responsabilidad civil para utilizar la casa club para reuniones relacionadas con la vida en una casa móvil o para fines sociales o educativos, a los cuales se les permite asistir a todos los propietarios de viviendas. (Código Civil §798.51 (b)) Sin embargo, el parque puede requerir seguro de responsabilidad civil cuando se sirvan bebidas alcohólicas. (Código Civil §798.51 (c)) Si un propietario reserva la casa club para una función privada a la que no están invitados todos los residentes del parque, la administración podría cobrar una cuota o depósito.", "Normalmente, cuando el/la propietario/a de una casa móvil es aceptado/a para residir en un parque de casas móviles, y firma un contrato de arrendamiento, se permite el cobro del alquiler del primer mes y un depósito de seguridad de 2 meses. (Código Civil §798.39) Después de un año completo de residencia satisfactoria (lo que significa que todas las rentas y costos se han pagado durante ese tiempo), el/la residente tiene derecho a solicitar un reembolso del depósito de seguridad de 2 meses, o puede solicitar un reembolso una vez que él o ella desocupe el parque y venda la casa. (Código Civil §798.39 (b))", "No. Rehusarse a pagar la renta o pagar un alquiler reducido podría llevar a la terminación del arrendamiento de los residentes, a menos que estos estén dispuestos a arriesgarse a un desalojo y utilizar la falta de agua como defensa. En su lugar, los residentes deben presentar una queja de emergencia ante el Departamento de Vivienda (HCD por sus siglas en inglés) o una agencia local para la aplicación de las leyes, si esta tiene jurisdicción sobre la falta de agua en el parque. Más tarde, un inspector puede citar al parque por no proporcionar el agua adecuada y solicitar que el parque suministre agua embotellada e instalaciones de baño alternativas hasta que se solucione el problema del agua. La MRL requiere que el parque mantenga las instalaciones comunes (que incluyen los servicios públicos) en buen estado y funcionamiento. (Código Civil §798.15 (d))", "Depende. Si el Permiso para Operar (PTO) está oficialmente suspendido por el Departamento Estatal de Vivienda (HCD) por más de 30 días consecutivos, el parque no puede cobrar legalmente el alquiler de los residentes hasta que se restablezca el permiso. Sin embargo, hasta que el PTO sea oficialmente suspendido por HCD, a pesar del hecho de que la tarifa del PTO no se haya pagado al estado durante un año, los residentes que retienen el alquiler del parque pueden estar sujetos a una notificación de terminación de la tenencia por parte de la gerencia.", "Los cargos por demora en el pago de alquileres, costos de servicios públicos u otras tarifas transitorias, no están regulados por la MRL, sin embargo, los casos judiciales de California relacionados con las tarifas por demora generalmente han sostenido que los arrendamientos residenciales con multas preestablecidas, si estos tienen una relación razonable con los daños reales que podrían haber sido previstos o experimentados por el propietario debido al retraso en el pago, como los costos administrativos relacionados con la contabilidad y la recolección de los pagos atrasados. Por ejemplo, un cargo del 3% por el pago atrasado del alquiler ($15 en una factura de alquiler de $500) probablemente se considerará razonable. Mientras tanto, que $50 sea una cantidad razonable, dependerá del monto pendiente de la renta atrasada y los servicios públicos adeudados.", "Los propietarios de casas móviles, que son residentes del parque, pagan los impuestos sobre la propiedad del parque, ya sea a través de su alquiler o, a veces, a través de tarifas transitorias para impuestos a la propiedad o aumentos de impuestos sobre la propiedad, por su ubicación en el parque. Además, los propietarios de casas móviles también pueden ser responsables de un impuesto del condado a la propiedad individual, en sus estructuras y accesorios adicionales de la vivienda. Antes del 1º de julio de 1980, la mayoría de las casas móviles tributaban como vehículos en el estado, con una tarifa de licencia para vehículos (VLF) en lugar de los impuestos locales sobre la propiedad. Sin embargo, la ley se modificó en 1979, con el objetivo de que las casas móviles nuevas y prefabricadas vendidas a partir del 1º de julio de 1980, paguen impuestos locales sobre la propiedad en lugar del VLF. Las casas móviles anteriores a julio de 1980 permanecen tributando bajo el VLF a menos que el/la propietario/a cambie voluntariamente la casa bajo el sistema de impuestos sobre la propiedad local. La ley tributaria no permite a las asesorías de los condados realizar la evaluación de los impuestos de las casas móviles ubicadas en parques, basándose en el valor del terreno o espacio del parque. Por lo tanto, el impuesto sobre la propiedad del/dela dueño/a de la casa móvil es independiente del impuesto a la propiedad basado en el terreno propiedad del parque.", "Los impuestos locales sobre la propiedad se basan en el 1% del valor de tasación (AV) de la propiedad o el hogar, más cualquier deuda local en obligaciones y fianzas, como los bonos escolares. Según la Constitución de California (Artículo VIIIA), la asesoría del condado puede aumentar anualmente el AV en un 2%; sin embargo, cuando se vende una casa y se transfiere la propiedad, la asesoría puede volver a evaluar la propiedad (generalmente al precio o valor de venta más alto). Por lo tanto, las casas que han sido revendidas en un mercado inmobiliario “bueno” se han reevaluado a valores más altos, a veces significativamente más altos, que aquellos que han permanecido bajo el/la mismo/a propietario/a durante años con la aplicación de la fórmula anual del 2%. Desde la recesión de 2007, muchas casas han disminuido en valor. Los propietarios de casas móviles, al igual que los dueños de casas convencionales, quienes consideren que sus impuestos son demasiado altos en el mercado actual, pueden presentar una apelación ante la junta de apelaciones de evaluación de sus respectivos condados, para ver si pueden obtener una reducción de su AV y, por lo tanto, reducir sus impuestos. Aun así, la obligación para presentar pruebas de que su casa vale menos que la valoración de la asesoría, recae en el/la propietario/a de la vivienda. Esto se puede hacer obteniendo una(s) evaluación(es) privada(s), y produciendo documentos que muestren los precios reducidos o de venta de casas móviles similares en el parque, o en parques comparables de la comunidad. La información sobre cómo presentar la solicitud y los plazos para someterla se pueden obtener en las oficinas de la asesoría fiscal de los diferentes condados.", "La Sección 8 es un programa federal (Departamento de Vivienda y Desarrollo Urbano), y la ley federal no exige que los dueños de casas móviles bajo arrendamiento acepten cupones de alquiler de la Sección 8. Los propietarios que sí los aceptan, se comprometen a acuerdos o contratos con el condado que administra el programa, y deben cumplir con los términos de la Sección 8 durante el período del acuerdo, que normalmente es un número determinado de años. Debido a las restricciones de la Sección 8, algunos propietarios han optado por salir de la Sección 8 al final de sus acuerdos. Las agencias del departamento de vivienda de los condados locales tienen información sobre la disponibilidad de cupones de alquiler (vouchers).", "La mayoría de los parques son operadores de “master meter” (medidor maestro) que poseen, operan y mantienen el sistema de distribución de electricidad, gas y agua dentro del parque y facturan estos servicios a sus residentes junto con el alquiler mensual. Bajo el Código de Servicios Públicos del estado, los clientes de master-meter (parques) no cobrarán más de lo que las compañías locales de servicio público le cobrarían a un/una residente, incluyendo también la concesión de rebajas por bajos ingresos o descuentos, como “CARE”. Los residentes pueden llamar a la oficina de Pesas y Medidas (W&M) de sus condados, para que verifiquen la precisión de sus medidores y se aseguren que los hayan calibrado correctamente. Algunas oficinas de W&M están dispuestas a analizar las quejas de facturación, como el hecho de no proporcionar las facturas correctas o las tarifas publicadas, pero la mayoría sólo verifica la precisión de los medidores. Se requiere que la Comisión de Servicios Públicos de California (CPUC) tome las quejas informales (800-649-7570) de los residentes en los parques operadores de “master-meter”. La CPUC a menudo refiere estas quejas a las empresas de servicio público para que trabajen con la administración del parque. Si un agente exterior de facturación prepara las facturas de los servicios públicos para el parque, la administración divulgará la información de contacto del agente de facturación en las facturas de los residentes. (Código Civil §798.40 (b))", "Si el contrato de arrendamiento de los residentes estipula que los servicios de alcantarillado, agua y basura están incluidos en el alquiler, la administración del parque puede elegir detallar o cobrar por separado estos servicios públicos. (Código Civil §798.41) En este caso, el monto mensual promedio de los cargos por los servicios públicos se deducirá de la renta. Si el contrato de arrendamiento no indica específicamente que los cargos por los servicios públicos están incluidos en el alquiler, entonces el/la propietario/a del parque podría cobrar por ellos después de cumplir con el requisito de notificación por escrito, en un plazo de 60 días. (Código Civil §798.32)", "El parque puede cobrar una cuota por los servicios realmente prestados, con un aviso previo de 60 días, si aún no está previsto en el contrato de alquiler. (Código Civil §§798.31, 798.32) Si el/la residente ha firmado un contrato de arrendamiento a largo plazo, aceptando pagar la tarifa, puede ser obligado/a a continuar pagándola hasta el final del contrato. En 1997, un caso de apelación de California conocido como “Greening v. Johnson”, sostuvo que la televisión por cable no es un servicio público esencial, y que un parque no puede cobrarle a un/una residente los costos por un servicio de este tipo, que realmente no ha utilizado. Además, la Ley de Telecomunicaciones de 1996 establece que las normas y reglamentos de la comunidad, u ordenanzas locales, no pueden prohibir la instalación de una antena parabólica en la casa o propiedad de una persona, si no tiene más de 39 pulgadas de diámetro y no constituye un problema para la salud y la seguridad. Las normas del parque pueden regular la ubicación o el diseño de la antena en la casa, si son razonables (por ejemplo, las reglas no impiden una recepción aceptable), pero no pueden prohibir abiertamente las antenas satelitales.", "Póngase en contacto con la administración del parque. Si el parque no puede ayudarle, llame a la oficina del/de la Verificador/a de Pesas y Medidas del Condado, y pídales que verifiquen la precisión del medidor. Revise si hay fugas en las tuberías por donde pasa el agua debajo de la casa, o en otras instalaciones y electrodomésticos. Si ninguno de estos pasos resuelve el problema, el/la residente tal vez desee presentar una queja ante la Comisión de Servicios Públicos de California (CPUC) sobre problemas de tarifas y cargos excesivos, pero sólo si el parque recibe el suministro del agua de una compañía de servicio público o proveedor regulado por la CPUC. Si el agua está regulada por la CPUC, a los residentes sólo se les puede cobrar una tarifa de agua similar a la que la empresa de servicios públicos regulada podría cobrar a los residentes, si el suministro fuera realizado directamente por la empresa. Esto incluiría una tasa de uso y un cargo por servicio al cliente (por lectura y servicio del medidor). Sin embargo, la mayoría de los parques no son atendidos por las empresas de agua reguladas de servicio público, sino por los municipios, los distritos de agua, los distritos de servicios públicos, o incluso el propio sistema de pozos de agua del parque, y no están regulados por la CPUC. Una excepción es que la CPUC puede recibir quejas de los residentes de los parques con respecto al servicio o las tarifas que cobran los parques utilizando sus propios sistemas de agua o pozos subterráneos. Si el parque está sujeto al control local de alquileres de casas móviles, las autoridades de control de alquileres pueden proporcionar algún alivio dependiendo de cómo se escriba o administre la ordenanza de alquileres. De lo contrario, el/la residente tendría que presentar una queja ante la correspondiente junta municipal, hidráulica o de servicio público distrital, que gestiona el suministro de agua al parque.", "En lugar de llamar a las compañías locales de servicio público, marque el 811 y conéctese con el centro de notificaciones regional apropiado, el cual se pondrá en contacto con los operadores de instalación del subsuelo. El operador de la instalación del subsuelo marcará entonces las líneas que poseen, operan o mantienen, dentro del área donde se estará excavando. (Código de Gobierno §4216.2)", "Si el/la residente es actualmente un/una propietario/a de vivienda que reside en el parque, entonces puede rechazar un contrato de arrendamiento a largo plazo y optar por un contrato de arrendamiento a corto plazo. En el caso de un/una posible comprador/a de una casa en el parque que aún no es residente, su derecho a no firmar un contrato de arrendamiento tan largo es menos claro. Un acuerdo de alquiler o un contrato de arrendamiento por un plazo de más de 12 meses está exento de cualquier ordenanza de control de alquileres. (Código Civil §798.17) El/La residente puede rechazar un contrato de arriendo a largo plazo después de revisarlo y optar por un contrato de alquiler anual o mensual. (Código Civil §798.18) Si el residente elige tener un contrato de alquiler por 12 meses o menos, los cargos y las condiciones del alquiler serán las mismas que las ofrecidas en el contrato de arrendamiento a largo plazo durante los primeros 12 meses (Código Civil §798.18). No todos los contratos de alquiler a largo plazo son perjudiciales para los propietarios de viviendas; algunos, incluso pueden proporcionar estabilidad de alquiler durante años, lo que el arrendamiento mensual o anual no hace, especialmente en las localidades donde el control de alquiler probablemente nunca se implementará. (Ver también 20)", "No en la mayoría de los casos. El Código Civil Sec. 1632 estipula que una persona involucrada en un intercambio comercial o negocio, que gestione un contrato o arrendamiento, incluido un contrato de alquiler que incluya una vivienda, apartamento o casa móvil – en español, chino, tagalo, vietnamita o coreano, deberá proporcionar a la otra parte, si lo solicita, con una copia escrita del contrato o acuerdo en ese idioma, antes de la ejecución del documento. Sin embargo, esta disposición no se aplica a los contratos o acuerdos negociados con el uso de un/una intérprete, ni a los contratos de alquiler mensuales. Además, la mayoría de los parques de casas móviles no “negocian” sus contratos de arrendamiento con los propietarios o posibles dueños de viviendas, sino que ofrecen el contrato de arrendamiento en base a “lo tomas o lo dejas”.", "Los propietarios de viviendas que viven en un parque de casas móviles tienen el derecho de revisar el contrato de alquiler a largo plazo propuesto y rechazarlo en un plazo de 30 días, y optar en su lugar por un contrato de arrendamiento de 12 meses o un contrato de alquiler de mes a mes. (Código Civil §798.17 (b)) Si un propietario rechaza un alquiler a largo plazo, el parque no puede aumentar la renta por encima de los términos estipulados en el alquiler a largo plazo rechazado, durante un año después de la fecha de rechazo. (Código Civil §§798.17(c), 798.18(b)) Un/Una propietario/a que vive en el parque tiene derecho a un acuerdo de arrendamiento de 12 meses o de los denominados “mes a mes”, si lo solicitan. (Código Civil 798.18(a)). (Ver también la Pregunta 18)", "Sí. La MRL (Código Civil 798.56 (e)) otorga a los propietarios de viviendas cinco días después de la fecha de vencimiento para pagar el alquiler mensual y un aviso de 3 días a partir de entonces para pagar el alquiler (en 3 días) o estar sujeto/a a la cancelación del arrendamiento en 60 días. Si un/una propietario/a paga el alquiler dentro del período de gracia de 3 días, la cancelación del arrendamiento en 60 días se anulará. Sin embargo, el/la propietario/a sólo puede pagar tarde el alquiler tres veces, en un período de 12 meses. Si un/una propietario/a paga tarde la renta una cuarta vez dentro de un plazo de 12 meses, el parque puede negarse a aceptar el alquiler atrasado y proceder con el desalojo después de 60 días. El Código Civil Sec. 798.56(e)(1) tiene un aviso de advertencia específico y en tipo de letra destacada, sobre esta disposición de “three strikes”, que debe incluirse en cada aviso de 3 días por pago atrasado que la administración le da al/a la propietario/a.", "En un parque de casas móviles, la tenencia de un/una residente sólo se puede rescindir por una causa justa, lo que significa que únicamente se puede desalojar por los siete motivos especificados en los códigos del estado, incluida la violación de una norma o reglamento del parque. (Código Civil §§798.55, 798.56) La administración del parque debe dar a los residentes un aviso de 60 días (Código Civil §798.55 (b) (1)), pero si el/la residente se niega a mudarse después del período de 60 días, la administración del parque puede llevarle ante los tribunales, en lo que se conoce como una acción de retención ilícita. Allí, el/la residente tendría la oportunidad de contarle al juez su versión de los hechos. Si el/la residente es desalojado/a, y dependiendo de la decisión del tribunal, se le puede solicitar que pague los honorarios de abogacía de la administración del parque (Código Civil §798.55 (d)), además de tener que abandonar el parque. Se requiere que la administración especifique el reglamento quebrantado, explicando los detalles, y conceda al/a la residente siete días para corregir la violación de la norma. (Código Civil §798.56 (d)) Si el/la residente viola el reglamento más de dos veces en un período de 12 meses, en la tercera violación la administración puede proceder a la cancelación del contrato, ya sea que el/la residente haya corregido o no la violación (\"3 strikes\"). (Código Civil §798.56 (e) (5))", "No, no si el/la residente es propietario/a de una casa. Bajo la MRL, los propietarios de viviendas normalmente alquilan con un contrato de arrendamiento mensual o de 12 meses, o un contrato de alquiler a largo plazo de más de un año. Cuando finalice el plazo del contrato de arrendamiento, la administración no puede optar por finalizar el alquiler, pero debe ofrecer un contrato de 12 meses o mensual si lo solicita el/la propietaria/a. Los residentes propietarios de sus casas móviles en el parque no pueden ser desalojados porque su contrato de arrendamiento haya caducado – sólamente si no han pagado el alquiler o han violado las normas o reglamentos del parque. (Código Civil §798.56) Sin embargo, si el/la residente es un/una inquilino/a, no un/una propietario/a, que alquila una casa móvil propiedad del parque, tal tenencia se regirá por la ley convencional de propietarios e inquilinos. En ese caso, el parque puede cancelar la tenencia sin razón alguna, con un aviso de 30 días de plazo.", "Las protecciones y procedimientos de desalojo de la MRL únicamente se aplican a los propietarios de viviendas que poseen sus propias casas y rentan sus espacios, no a los inquilinos que rentan casas móviles propiedad del parque, la administración del parque, u otras personas. Ciertas secciones de la MRL se aplican específicamente tanto a los propietarios como a los “residentes” (Código Civil §798.11). Aun así, las disposiciones de desalojo por “causa justa” de la MRL (Código Civil §798.56) no se aplican a los residentes que alquilan casas móviles propiedad de otros. Estarían sujetos a los requisitos de la ley convencional de propietarios e inquilinos (Código Civil §1940 et seq.). En el caso de estos inquilinos, donde hay un aviso de desalojo sin ningún motivo, los inquilinos que viven en la casa móvil de alquiler por menos de un año, generalmente tendrán derecho a un aviso de cancelación de 30 días; aquellos que viven allí por un año o más, tienen derecho a un aviso de 60 días si el desalojo no tiene causa alguna. (Las excepciones al requisito de 60 días se encuentran en el Código Civil §1946.1.)", "Las asociaciones de residentes de parques de casas móviles tienen derechos según los requisitos de notificación de la MRL (Código Civil §798.80), y asistencia potencial de reubicación según el Código del Gobierno Estatal. Cuando no se requieren permisos de la ciudad para cerrar o convertir el parque para otro uso, el parque debe dar a los residentes al menos una notificación por escrito, con un año de anticipación, sobre la terminación del arrendamiento. (Código Civil §798.56 (g)) Cuando se requieren permisos locales, que generalmente es el caso, el parque debe dar a los residentes un aviso por escrito, con 15 días de anticipación, de que la administración del parque comparecerá ante una junta local o comisión de planificación para solicitar permisos para un cambio de uso. Al mismo tiempo, el parque debe hacer públicos los requisitos del informe de impacto (Código Civil §798.56 (h)), y sólo después de la aprobación de todos los permisos por parte de la ciudad, el parque puede dar a los residentes un aviso de cancelación de 6 meses. (Govt. §65863.7) Tras la aprobación de la clausura o la conversión de un parque de casas móviles a otro uso, el parque debe rendir un informe de impacto a la ciudad sobre el efecto que tendrá la conversión en la desubicación de los residentes, y su capacidad para encontrar viviendas alternativas. (Govt. §65863.7) La ciudad debe celebrar una audiencia sobre el informe de impacto y puede requerir que el parque pague los costos razonables de reubicación a los residentes desplazados, como condición para obtener varios permisos para convertir el parque y desarrollar el terreno para otro uso. Por lo general, esto toma varias audiencias y varios meses. La asistencia real de reubicación otorgada a los residentes está determinada por la ciudad, generalmente la comisión de planificación, o un comité delegado o agencia de la comisión. A menudo, los gobiernos locales tienen una ordenanza de conversión del parque de casas móviles que se asemeja a los requisitos de la ley estatal, y completa los detalles de la asistencia de reubicación que puede requerir la ciudad, ya sea una reubicación real de la casa móvil o una compra de la casa, y cómo se debe valorar la casa móvil para estos fines. Si el parque se subdivide en parcelas individuales (donde una subdivisión convencional reemplazará al parque) y se requiere un mapa tentativo o final, la ciudad puede imponer requisitos de reubicación aún más estrictos. (Código de Gobierno §66427.4.) Los funcionarios locales son los árbitros finales de cualquier asistencia de reubicación a la que puedan tener derecho los propietarios de casas móviles desplazadas.", "No. El acuerdo de arrendamiento del parque, así como sus normas y reglamentos deben ser consistentes con la MRL y otras leyes que se aplican en los parques. Por ejemplo, un acuerdo de alquiler o norma del parque que establece que este puede aumentar el alquiler con un aviso de 30 días a un propietario que posee su casa móvil en el parque, estaría en conflicto con el Código de la Sec. Civil. 798.30, que establece que dicho aumento de la renta requiere un aviso de 90 días. En este ejemplo, la MRL prevalece sobre la regla de parque en conflicto.", "Muchas de las disposiciones más importantes de la MRL se aplican expresamente a los propietarios de viviendas, tales como los términos y recibos de los contratos de arrendamiento por escrito (Código Civil §§798.15 y 798.18-798.19.5), procedimientos de enmienda sobre normas y reglamentos (Código Civil §798.25), cuotas y cargos (Código Civil §§798.30-798.39.5), desalojos (Código Civil §§798.55-798.56), así como requisitos para poder alquilar y trámites. Por otra parte, los asuntos relacionados con una “comunidad” de personas incluyen a menudo a los “residentes”, como la entrada de la administración a casas móviles o espacios de parques (Código Civil §798.26), retirada de vehículos (Código Civil §798.26.5), comunicaciones y derechos de reunión (Código Civil §§798.50-798.52), la disminución de molestias en el parque, y el trámite de procedimientos judiciales por violar los reglamentos del parque (Código Civil §§798.87-798.88).", "Los residentes actuales no están exentos de cambios en las normas del parque. De acuerdo con la MRL (Código Civil §798.25), el parque puede cambiar una cláusula y reglamento del parque que ataña a los residentes existentes, después de notificarles con seis meses de antelación sobre el cambio, o un aviso previo de 60 días, si involucra cambios en los reglamentos relacionados con las instalaciones recreativas del parque, como la piscina o los lugares de amenidades dentro de la casa club. La administración también debe reunirse y consultar con los residentes del parque, a solicitud de los residentes, con un aviso previo de 6 meses sobre un cambio en las normas del parque, pero no está obligada a aceptar las sugerencias o peticiones de los residentes con respecto a los reglamentos. (Código civil §798.25 (b))", "No. la MRL establece que las normas y reglamentos del parque deben ser “razonables”. (Código Civil §798.56 (d)) “Razonable” a menudo puede estar sujeto a la interpretación de un tribunal, pero normalmente las reglas deben tener alguna base racional, de acuerdo con las circunstancias, y se deben aplicar de manera uniforme a todas las personas que residen en el parque. Los propietarios de parques y sus empleados están obligados a cumplir con las ordenanzas del parque de la misma manera que lo hacen los residentes, excepto las normas relativas a los límites de edad o los actos del propietario/a del parque o del/de la empleado/a del parque, en relación con el mantenimiento, la gestión, o las responsabilidades operativas del parque (hacer ruido martillando clavos, usar camiones para tareas de mantenimiento, etc.). (Código Civil Sec. 798.23)", "y, ¿no debería tener el parque instalaciones infantiles si se convierte en un parque para personas de todas las edades? Los residentes de avanzada edad que tienen contratos de arrendamiento donde se establece que el parque es para “personas mayores” o “jubiladas” y que brindan instalaciones específicas, pueden tener un caso litigante en contra de la disminución de los servicios acordados en el contrato de arrendamiento o alquiler.\nEl Acta Federal de Enmiendas por una Vivienda Justa de 1988 prohíbe la discriminación contra las familias con niños en viviendas residenciales múltiples, pero permite que dichas viviendas, incluidos los parques de casas móviles, limiten la residencia a personas mayores de edad en una de dos categorías: 1) 55 o más, o 2) 62 o más, si el parque cumple ciertas condiciones mínimas. La condición principal es que se requiere que un mínimo del 80% de las unidades tengan al menos un/una residente de 55 años o más. La ley federal no aborda específicamente los procedimientos necesarios para cambiar de una categoría exclusiva para personas de la tercera edad a una categoría para todas las edades lo cual, en los parques para casas móviles de alquiler bajo la ley estatal o en la práctica, suele ser una decisión exclusiva de la administración del parque con un mínimo aviso previo. Sin embargo, los parques pueden perder su condición de “exclusividad para personas mayores\" si, ante una queja, no cumplen con las condiciones legales, como el requisito del 80%. La ley no requiere a los parques u otros complejos residenciales de viviendas múltiples que son convertidos para personas de todas las edades, que creen áreas de juego u otras instalaciones para niños. Los defensores de la vivienda familiar han argumentado que tal requisito elevaría el costo de la vivienda y desalentaría a los propietarios de ofrecer viviendas con restricciones a las familias. Algunos gobiernos locales han impuesto condiciones en la zonificación de parques de casas móviles o permisos de uso al exigir que los parques que se crearon como “parques para personas mayores\" se mantengan como tal, a menos que la ciudad o el condado aprueben lo contrario. No está claro hasta qué punto estos requisitos locales de permisos de zonificación o uso pueden entrar en conflicto con la Ley Federal de Enmiendas por una Vivienda Justa.", "Este es un tema que ha cambiado con los años. De conformidad con la aprobación del Acta Federal de Enmiendas por una Vivienda Justa en 1988, y la adopción de los reglamentos federales del Departamento de Vivienda y Desarrollo Humano (HUD) para llevar a cabo la Ley, originalmente se creía que las comunidades residenciales múltiples no podían retroceder una vez que habían decidido convertir sus complejos de viviendas “para todas las edades”. Sin embargo, bajo el Acta de Vivienda para Personas Mayores de 1995 (HOPA), que enmendó la Ley de 1988, las ordenanzas establecieron un período de transición hasta el año 2000, con la idea de proporcionar un mecanismo para que las comunidades se conviertan en viviendas para personas mayores, si hubieran abandonado o no hubieran alcanzado tal estatus antes de HOPA. Luego, en 2006, el HUD adoptó un memorando para aclarar cómo las comunidades que no se convirtieron en viviendas para personas mayores antes de la fecha límite del período de transición del 2000 podrían hacerlo. Si los espacios vacíos se vuelven a ocupar con personas mayores que reúnen los requisitos (55 años o más), y el parque no desalienta ni discrimina a las personas más jóvenes de comprar las viviendas disponibles cuando se producen estas vacantes, el parque puede “reconvertirse” a un estatus de “para personas mayores”. Sin embargo, esto es difícil de lograr y pocos parques, una vez que se convierten en parques familiares, han podido regresar a su condición de parques para personas de 55 años o más.", "La cuestión del criterio de ocupación es difícil de resolver. El asunto ha surgido tanto a nivel federal como estatal. Se ha considerado legislación, pero no se ha promulgado, para crear una pauta de “2 personas por habitación más 1” que actualmente sólo es una guía de recomendación de HUD (por ejemplo, si la casa tiene 1 habitación, la pauta de ocupación sería de 3 personas; si la casa tuviera 2 habitaciones, el criterio sería de 5 personas, etc.). Quienes están a favor argumentan que los estándares de ocupación son necesarios para evitar el hacinamiento y las condiciones de vida poco saludables. Los opositores sostienen que, especialmente en áreas donde el costo de la vivienda es alto, un criterio de ocupación se puede interpretar como una forma de discriminación contra personas que no pueden pagar por viviendas más grandes. Algunas ciudades han intentado legislar las normas de ocupación, sólo para que sus ordenanzas sean impugnadas ante los tribunales. Las casas móviles generalmente tienen un estándar de diseño establecido por la compañía fabricante, como ocupación recomendada para el tamaño de la casa. La administración del parque podría intentar establecer un estándar de ocupación en los reglamentos del parque, según el estándar de diseño de cada hogar o los criterios del HUD, pero la norma podría estar sujeta a impugnación legal.", "Sí. En los parques que tienen casas club o salones de reuniones, la MRL requiere que las instalaciones comunes estén abiertas y disponibles a horas razonables, las cuales serán publicadas. (Código Civil §798.24) Los propietarios de viviendas pueden celebrar reuniones a horas razonables y de una manera razonable en la sede del club, cuando no esté siendo utilizado en alguna otra forma, para cualquier propósito legal, incluyendo reuniones de asociaciones de propietarios y reuniones con funcionarios públicos o candidatos para cargos públicos. (Código Civil §798.51)", "Depende de los términos del contrato de arrendamiento o alquiler. La MRL permite mascotas en comunidades de casas móviles con ciertas limitaciones, como perros, gatos, y aves domesticadas, o animales acuáticos (siempre que se mantengan dentro de un acuario), sujetos a las normas “razonables” del parque. (Código Civil §798.33) Sin embargo, las personas que firmaron un contrato de alquiler antes del 1º de enero de 2001, con una disposición que prohíbe las mascotas, están sujetas a esa disposición hasta que el contrato de alquiler caduque o se renueve. Las personas que se muden a un parque después del 1º de enero de 2001 podrán tener mascotas que cumplan con las ordenanzas del parque en cuanto al tamaño, altura o peso de la mascota, y en algunos casos tipo de raza (por ejemplo, algunos parques prohíben perros grandes, pit bulls y ciertas razas que posean las denominadas tendencias agresivas). Sin embargo, una persona con una discapacidad tiene el derecho de tener un animal de asistencia como una adaptación razonable para la discapacidad, cuando sea necesario para garantizar la igualdad de oportunidades para usar y disfrutar de la vivienda.", "Contacte al departamento de servicios para animales de la ciudad o el condado para obtener ayuda. Los servicios del gobierno local incluyen la reducción o información sobre los siguientes asuntos: perros ladrando/que provocan molestias, roedores, animales callejeros/salvajes, licencia/registro/microchip, mordeduras de perros, negligencia/abuso, esterilización/castración y razas agresivas prohibidas. Además, de acuerdo con el Código de Regulaciones de California, el Título 25 (requisitos de salud y seguridad para parques de casas móviles), el Artículo 2, Sección 1114 (a), “Perros y otros animales domésticos, y gatos (domésticos o salvajes) no deben estar autorizados a deambular at-large (gratis) en cualquier parque”. Finalmente, los dueños de mascotas pueden ser responsables por daños o daños causados por sus mascotas.", "Los residentes o visitantes que estacionan sus vehículos junto a las banquetas señaladas con la línea roja para los bomberos, o frente a las entradas del parque o hidrantes contra incendios, pueden ser remolcados sin previo aviso. Los autos de los residentes no pueden ser remolcados desde su propio espacio de estacionamiento o entrada al garaje a menos que el vehículo no cumpla con las reglas del parque, en cuyo caso se requiere un aviso de 7 días. (Código Civil §798.28.5) Sin embargo, si un vehículo representa un peligro significativo para la salud y la seguridad de los residentes, o si está estacionado en el espacio de otro/a residente y ese/esa residente solicita que sea retirado, el auto podría ser remolcado sin la notificación de 7 días. (Código civil §798.25 (b) (2)) Las amplias disposiciones del Código de Vehículos Sec. 22658 se aplican tanto a la gerencia como a la compañía encargada del remolque, en cuanto a los procedimientos para retirar el automóvil.", "Sí. La mayoría de los parques de casas móviles tienen reglamentos que prohíben a los propietarios de viviendas subarrendar sus casas móviles, incluso en casos de extrema necesidad. Sin embargo, en los casos de personas mayores que requieren convalecencia médica lejos de sus hogares, estas pueden subarrendar hasta por un año. (Código civil §798.23.5)", "Depende de las circunstancias. Cuando se construyeron los parques de casas móviles por primera vez, la designación como parque se habría hecho normalmente como una condición para los permisos de uso de la ciudad o del condado, o los requisitos de zonificación. Por lo tanto, la ciudad tendría que hacer cumplir las condiciones del permiso o la ordenanza de zonificación. El Permiso para Operar del Departamento de Vivienda del Estado (PTO) refleja el número de parcelas destinadas a casas móviles y el número de espacios para vehículos recreativos (RV). Sin embargo, en ausencia de condiciones para un permiso local, un parque de casas móviles creado antes de 1982 puede permitir que los vehículos recreativos y las casas móviles se ubiquen en espacios designados para casas móviles, pero sólo los RV pueden ubicarse en los espacios para los vehículos recreativos. Por su parte, en un parque de casas móviles establecido después del 1º de enero de 1982, la ley estatal establece que no se deben alquilar espacios de casas móviles para el alojamiento de RV, a menos que estén en un área separada del parque designada para vehículos recreativos, y aparte de las casas móviles.", "Depende de las circunstancias. Generalmente, la persona encargada de los cuidados, incluyendo a un/una cuidador/a que sea pariente, no tiene derecho a continuar viviendo en el parque, incluso si él o ella ha heredado la casa móvil. El estatuto del/de la cuidador/a (Código Civil §798.34) reconoce que la persona mayor propietaria de una vivienda en un parque de casas móviles para personas mayores, tiene el derecho de tener un/una cuidador/a, aunque sea mayor de 18 años, para ayudarle con sus necesidades de salud bajo un plan de tratamiento médico, pero el/la residente cuidador/a no tiene derecho de residencia (Código Civil 798.34 (c), (d)) y se considera un/una huésped del/de la dueño/a. Por lo tanto, cuando el/la propietario/a muere, el derecho del/de la cuidador(a) a continuar viviendo en el parque normalmente termina. Sin embargo, si el/la cuidador/a estaba incluido/a en el contrato de alquiler del/de la dueño/a de la vivienda, o si de otro modo había sido aceptado/a para la residencia conjunta en el parque mientras el/la propietario/a de la vivienda estaba vivo/a, el parque no podría desalojar al/a la cuidadora después de la muerte del/de la dueño/a, excepto por el mismo tipo de razón por la que podría haber desalojado al/a la propietario/a, como por no pagar el alquiler. En cualquier caso, ya sea que el/la cuidador/a tenga o no un derecho de residencia en el parque, si esta persona hereda la casa, tendría derecho a revenderla en su lugar de ubicación, si continúa pagando el alquiler y los costos, y cumple con otros requisitos de reventa hasta que se venda la vivienda. (Civ. 798.78)", "Comuníquese con el Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario (HCD) o el gobierno local, cualquiera que tenga jurisdicción para inspeccionar los parques de casas móviles. En casos más graves, los residentes pueden considerar la consulta de un abogado.", "El Departamento de Vivienda del estado (HCD) opera un programa de inspección de parques con el objetivo de completar las inspecciones en al menos el 5% de los parques en el estado anualmente, para asegurar que se mantenga un nivel razonable de salubridad y seguridad en esos parques. La inspección incluye las instalaciones comunes del parque, como iluminación, calles, casa club, servicios públicos y otras instalaciones de las que es responsable el parque, así como los espacios individuales del lugar donde está ubicada la vivienda, incluido el exterior de las casas y las estructuras adicionales de las que el/la propietario/a es responsable. Los inspectores de HCD no entran al interior una casa a menos que el/la dueño/a lo solicite. Las citaciones por infracciones, según la gravedad, deben corregirse lo antes posible o en un plazo de 30 a 60 días. Los inspectores tienen la autoridad de extender el plazo para el cumplimiento, si la situación lo justifica. Los propietarios de viviendas pueden apelar una citación al HCD, si consideran que no está justificada. (El HCD no tiene autoridad para imponer multas a los propietarios de viviendas que no corrijan las infracciones).", "La administración tiene la obligación de mantener el parque a salvo contra el riesgo de incendios. De acuerdo con el Código de Reglamentos de California, Título 25 (requisitos de salubridad y seguridad para parques de casas móviles), Artículo 2, Sección 1120, “Los ocupantes mantendrán el área de la parcela y las áreas de debajo, alrededor, o en el interior de su unidad y estructuras adicionales, libres de acumulación de desperdicios, basura, papel, hojas, maleza u otro material combustible\", y que los operadores del parque\" ... se asegurarán de que se proporcione y mantenga un sistema de recolección, con contenedores cubiertos, para la eliminación segura de la basura \".", "Sí, si los servicios o comodidades no están garantizados en un contrato firmado de alquiler o arrendamiento. Sin embargo, si los servicios y comodidades forman parte de un contrato de arrendamiento o alquiler firmado (Código Civil 798.15 (f)), se pueden eliminar con una reducción equivalente en el alquiler.", "Antes de cambiar una demarcación de la parcela, la administración debe obtener un permiso (Código H&S Sec. 18610.5) del Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario del estado, y verificar que el parque haya obtenido el consentimiento de los propietarios afectados por el cambio en la demarcación de la parcela. Sin embargo, en algunos parques más antiguos no hay marcadores o líneas de demarcación definidas, ni mapas de parcelas que indiquen dónde deben estar las líneas de demarcación. En los casos en que no hay evidencia documentada sobre líneas de demarcación originales, el HCD puede no ser capaz de determinar que la línea de demarcación de la parcela ha sido movida, y que se requiere un permiso para hacerlo. El problema se convierte en un asunto legal entre la administración del parque y los/las propietarios/as afectados/as.", "Depende de los hechos del caso. El tema de los \"árboles y las entradas a las parcelas\" ha estado sujeto a un gran debate durante años. El/La dueño/a del parque es responsable del mantenimiento o la remoción de un árbol en el espacio del/de la propietario/a de la casa móvil, sólo si es un peligro o constituye una violación de salubridad y seguridad, según lo determine la agencia para el control/inspección (generalmente el HCD). (Código Civil §798.37.5) Los/Las dueños/as de viviendas pueden tener que pagar una tarifa por una inspección cuando exista una disputa entre el parque y el/la propietario/a sobre el árbol, y cuando el/la propietario/a solicite una inspección por parte del HCD o la agencia local para el cumplimiento de la ley. Los inspectores tienen amplia discreción al respecto, y si el/la inspector/a no encuentra una infracción, el/la propietario/a de la vivienda, de todos modos, puede terminar pagando para remover el árbol.\nCon respecto a las entradas para vehículos, el/la dueño/a del parque es responsable del mantenimiento a menos que el/la propietario/a de la casa móvil haya dañado la entrada o la haya instalado por su cuenta. Sin embargo, según sugiere asesoría legal, el Código Civil Sec. 798.37.5 (c) parece dejar abierta la pregunta de si un/una dueño/a actual es responsable del mantenimiento de un camino de entrada instalado por el/la propietario/a anterior, argumentando que dicho accesorio instalado anteriormente pertenece al parque.", "El/La dueño/a de la casa móvil es responsable. (Código Civil 798.36). Aunque el/la propietario/a del parque es el/la responsable final de garantizar que todas las citaciones dentro del parque de casas móviles se corrijan, la ley no exige que el/la dueño/a del parque pague las infracciones del código que afecten a una vivienda o parcela, excepto en casos excepcionales. El/La propietario/a de la casa es el/la principal responsable de corregir cualquier infracción relacionada con la vivienda o la parcela en la que reside, incluidas las infracciones de códigos preexistentes después de la venta de la vivienda. Esta es una de las razones por las que la denominada “divulgación de bienes raíces” se promulgó en el 2000 para las reventas de casas móviles, aunque no se pueden revelar las condiciones de la vivienda que sean desconocidas para el vendedor. (Código Civil §1102.6d)", "Los propietarios de viviendas necesitan un permiso del Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario del estado (HCD). Sólo el HCD, no el gobierno local, puede emitir permisos para alterar componentes estructurales, de seguridad contra incendios, eléctricos, de plomería o mecánicos de una casa móvil. Las dos oficinas que manejan tales permisos son:", "Muchos gobiernos locales tienen subsidios de rehabilitación o reparación para dueños de viviendas de bajos ingresos, incluidos residentes o propietarios de casas móviles, en algunos casos. Este dinero está disponible a través del programa CalHome, operado por el HCD, para los gobiernos locales y organizaciones sin fines de lucro, como parte de dos emisiones de bonos de vivienda aprobadas por los votantes del estado en los últimos años. Sin embargo, la solicitud debe hacerse a través del gobierno local, y no todas las jurisdicciones locales tienen tales programas. Por lo general, hay requisitos de elegibilidad de ingresos y residencia. Además, algunas jurisdicciones no consideran que las casas móviles sean “bienes inmuebles” elegibles para recibir fondos de rehabilitación o pueden tener restricciones en los tipos de reparaciones que se financiarán. Contacte a la agencia de vivienda del condado para obtener información sobre la disponibilidad y la elegibilidad.", "No necesariamente. Un número creciente de propietarios de parques de casas móviles ha estado utilizando una disposición especial de la Ley de Subdivisión de Mapas del estado para convertir sus parques en \"condominios propiedad de residentes\" o \"subdivisiones\", exceptuando así a los parques convertidos del control local de alquileres, después de la venta de la primera parcela. Los intereses sobre los condominios en los espacios de parques de casas móviles deben ofrecerse a los propietarios de viviendas de alquiler, y los propietarios de bajos ingresos que no puedan comprar pueden continuar alquilando sus espacios de acuerdo con un estatuto que limita los aumentos de alquileres, incluidas las tarifas transitorias de \"pre-conversión\", al Índice de Precios al Consumidor o por debajo de él. (Gob. 66427.5 (f) (2)) Sin embargo, los residentes que no compran y que no son de bajos ingresos pierden la protección de control de alquileres al momento de la conversión, y sus alquileres pueden aumentar a \"niveles de mercado\" más altos. El Programa Estatal para Residentes Propietarios en Parques de Casas Móviles (MPROP) brinda asistencia financiera limitada a los residentes de bajos ingresos, para ayudarles a comprar sus intereses en los parques de condominios propiedad de los residentes y asimismo, algunos gobiernos locales también pueden contar con financiamiento para ayudar a algunos propietarios.", "No. Aunque la MRL establece que la administración del parque debe entregar a la junta directiva de la asociación de propietarios del parque una notificación por escrito, con 30 días de anticipación, sobre la intención del/de la propietario/a del parque de ofrecer o poner públicamente el parque a la venta, la notificación no es un \"derecho de primera opción de rechazo\", no se aplica a ventas que no sean ofertas o listados iniciados por el/la dueño/a del parque, y sólo se aplica si se cumplen ciertas condiciones. (Código civil §798.80) Para recibir la notificación, los residentes deben formar una asociación de propietarios con el fin de comprar el parque y registrarse con la Secretaría del Estado. La asociación de propietarios debe notificar al parque, cada año, el interés de los residentes por comprar el parque. El requisito de aviso no se aplica a la venta o transferencia del parque a afiliados corporativos, socios o familiares, o transferencias desencadenadas por donaciones, legados, u operaciones bajo la ley, dominio eminente, ejecución hipotecaria, o transferencias entre copropietarios o inquilinos en común.", "Todas estas leyes pueden aplicarse, pero que lo hagan en un parque en particular depende de las circunstancias en cada caso y puede requerir una consulta con un abogado. Por lo tanto, la siguiente respuesta sólo pretende tener una aplicación general:\nLey de Residencia de Casas Móviles (MRL). Para un parque de residentes propietarios, Artículo 9 de la MRL, que rige la relación entre los residentes y la administración del parque (Código Civil §799 et. seq.), se aplica sólo a los residentes que tienen un interés de propiedad en el parque, mientras que los Artículos del 1 al 8 (Secciones 798 – 798.88), relacionados con los parques de alquiler, se aplican a los residentes que no sean propietarios y que continúen alquilando o arrendando sus espacios en un parque de residentes propietarios. Sin embargo, si el parque es una corporación de beneficio mutuo sin fines de lucro y no se ha registrado ninguna declaración de subdivisión o plan de conversión a condominio, entonces los Artículos 1 al 8 se aplican a los residentes propietarios del parque.\nLey de Parques de Casas Móviles (Código de Salud y Seguridad 18200-18700). El MPA regula los requisitos del código (construcción) de salud y seguridad, tanto para los parques de alquiler como para los parques de residentes propietarios que se convirtieron de parques anteriormente alquilados, pero en la mayoría de los casos la MPA no se aplica a los parques de residentes propietarios que se desarrollaron originalmente como subdivisiones de viviendas prefabricadas o comunidades bajo estándares de desarrollo local, no como parques de alquiler.\nLey de Sociedades de Beneficio Mutuo Sin Fines de Lucro (Código de Sociedades §7110, et seq.). Esta ley aplica a una corporación sin fines de lucro que es una asociación de propietarios que opera o gobierna una comunidad residencial múltiple para el beneficio mutuo de los miembros de la asociación. Sin embargo, el Código de Sociedades no se aplica a las asociaciones de propietarios no incorporadas que operan en dichas comunidades, de las cuales se estima que hay unas pocas.\nLey de desarrollo de interés común Davis-Stirling (Código Civil 4000-6150). Esta Ley define y regula los desarrollos de interés común (CID), incluidos muchos parques de residentes propietarios. Para ser un CID sujeto a los requisitos de la Ley Davis-Stirling, el parque debe 1) tener un área común o áreas comunes (como carreteras, una casa club u otras instalaciones de uso común) además de los intereses individuales o residencias, y 2) archivar con la oficina de registros del condado una declaración de intenciones para crear un CID junto con un plan de condominio, si corresponde, o un mapa final o un mapa de parcela, si corresponde, para el CID. En la mayoría de los casos en los que un parque de residentes propietarios es un condominio, un desarrollo de unidad planificado (PUD), o una subdivisión, se aplicará la Ley Davis-Stirling. Sin embargo, las cooperativas de existencias sin fines de lucro u otros parques de residentes propietarios que no son subdivisiones o condominios, también pueden estar sujetos a la Ley Davis-Stirling si se archiva una declaración simple para crear el CID. No obstante, sin el registro de tal declaración, la Ley Davis-Stirling no aplica.", "Comuníquese con la división de Programas de Negocios de la Secretaría de Estado de California al (916) 657-5448. O bien, para solicitar copias, busque en el portal de internet sos.ca.gov, bajo el título “Business Programs” (Programas de Negocios).", "No existe una agencia reguladora que haga cumplir los estatutos (Código de Negocios y Profesiones, Código Civil, etc.) relacionados con las juntas directivas de los propietarios. Sin embargo, la oficina del Procurador General del Estado de California hace cumplir algunas partes del Código de Sociedades relacionadas con las juntas directivas de la Asociación de Propietarios. Dependiendo de la naturaleza del problema, busque el consejo de un abogado privado, comuníquese con la oficina del fiscal distrital de su localidad, o lleve su caso al Tribunal de Reclamos Menores.", "No hay requisitos estatales obligatorios para ser un administrador de parques de casas móviles. Muchos son buenos gerentes; sin embargo, algunos carecen de capacitación profesional y supervisión. La ley MRL otorga ciertos derechos a los residentes, pero cuando se deben resolver problemas polémicos, los residentes tienen el derecho de comunicarse con grupos de defensa legal que los ayudarán a evaluar y lograr una solución al problema.", "La MRL, la ley de propietarios e inquilinos para parques de casas móviles, es parte del Código Civil. El mecanismo de cumplimiento es a través de los tribunales civiles, no de la aplicación de la ley u otra agencia gubernamental. Los tribunales son una rama del gobierno responsable de, entre otros aspectos, resolver o emitir fallos sobre conflictos civiles.", "El/La administrador/a proporcionará el nombre y la dirección del/de la propietario/a del parque a los residentes que lo soliciten. (Código civil §798.28) Además, las listas de propietarios/operadores de parques se pueden encontrar en el portal de internet sobre Listado de Parques de Casas Móviles y Vehículos Recreativos (RV) del Departamento Estatal de Vivienda (HCD).", "No exactamente. Las leyes estatales requieren que un/una administrador/a o su persona designada resida en parques con 50 o más parcelas, pero no requiere que estén en las instalaciones las 24 horas del día. (Código de Salud y Seguridad §18603) También requiere que una persona esté disponible por teléfono, localizador (pager), contestador automático o servicio de contestación, y que responda de manera razonable a las emergencias relacionadas con la operación y el mantenimiento del parque. La agencia responsable de hacer cumplir los requisitos sanitarios y de seguridad del parque es el gobierno local o el HCD.", "La MRL establece que la gerencia del parque tiene el derecho de ingresar a la parcela a horas razonables y de una manera que no interfiera con \"la tranquilidad\" del/de la residente, con el fin de mantener los servicios públicos, los árboles y las entradas de vehículos, la protección del parque, y para el mantenimiento de los lugares que el/la residente no los haya preservado de acuerdo con las reglas del parque. (Código civil §798.26) La MRL no requiere que la administración dé un aviso al/a la residente para este propósito. Sin embargo, la gerencia no tiene derecho a ingresar a la casa ni a las estructuras adjuntas, sin el consentimiento previo por escrito del/de la propietario/a, excepto en una emergencia o cuando el/la residente haya abandonado la vivienda. (Código civil §798.26 (b))", "Si la casa NO es una casa móvil (menos de 8 pies de ancho x 40 pies de largo) y, por lo tanto, se clasifica como un vehículo recreativo (remolque), el residente no tiene derecho a venderla en su espacio y tendrá que moverla. Con respecto a las casas móviles, la MRL (Código Civil §798.73) establece dos normas. Básicamente, no se puede exigir que la casa sea retirada en una reventa si 1) tiene más de 17-20 años, pero cumple con los parámetros de construcción, salubridad, y seguridad de las leyes estatales, y 2) no se encuentra sustancialmente deteriorada o en mal estado, según lo determinado bajo razonable discreción por la gerencia. Si la administración y el/la residente no se ponen de acuerdo sobre la condición de la vivienda, el residente puede contratar a un/una inspector/a de casas privadas para revisar la vivienda y reparar cualquier violación de códigos o defectos que el inspector encuentre en su informe. Los inspectores del HCD ya no realizan esta función en la mayoría de los casos, aunque algunos gobiernos locales que realizan inspecciones de parques de casas móviles para el estado pueden estar dispuestos a realizar una inspección, por una cuota.", "Aunque parezca una casa pequeña, una vivienda modelo del parque no es una casa móvil. Es una \"caravana” que, según se define en el Código de Salubridad y Seguridad, es esencialmente un tipo de vehículo recreativo que tiene 400 pies cuadrados o menos de espacio habitable. Un número de parques de casas móviles en California admite tanto casas móviles como casas prefabricadas, así como vehículos recreativos, pero las disposiciones de la MRL que requieren que los parques permitan a los propietarios vender sus casas en el parque sólo se aplican si la vivienda es una casa móvil o una estructura prefabricada.", "Sí. La venta de una vivienda ubicada en un parque de casas móviles es una transacción de tres partes, no de dos. El comprador y el vendedor no sólo deben estar de acuerdo con los términos de la venta de la casa, sino que el comprador debe ser admitido para residir en el lugar por el/la propietario(a)/administrador(a) del parque. La administración puede negar la aprobación de residencia sobre la base de: 1) la incapacidad del comprador para pagar el alquiler y los costos del parque, y 2) la incapacidad del comprador para cumplir con los reglamentos y ordenanzas del parque según lo indicado en arrendamientos anteriores (consulte el Código Civil §798.74). Si bien las pautas utilizadas por otros propietarios o agencias públicas para viviendas de alquiler pueden ser más tolerantes, muchos propietarios de parques de casas móviles imponen requisitos de ingresos más altos, para garantizar que los compradores puedan pagar futuros aumentos de alquiler sin causar problemas al parque, tal como los desalojos.", "Sí, a menos que el/la residente califique para la residencia y haya firmado un contrato de alquiler. Tras la muerte de un/una propietario/a, los herederos no pueden simplemente asumir que pueden mudarse a la casa del/de la difunto/a o continuar viviendo allí, si no están incluidos en el contrato de alquiler. A pesar del hecho de que un/una heredero/a adquiera las escrituras de la casa móvil, la administración del parque tiene el derecho de exigir que un/una heredero/a, o persona que haya estado viviendo con el/la residente, solicite nuevamente la residencia en el parque. Si la administración rechaza la residencia del/de la heredero/a porque este/esta no puede cumplir con los reglamentos o no tiene los ingresos suficientes para pagar el alquiler y los costos, se le puede pedir al/a la heredero/a que se mude. El/La heredero/a tiene el derecho de revender en el parque la casa móvil heredada (Civ. 798.78 (a)), siempre que cumpla con los requisitos del código de salubridad y seguridad (Civ. 798.78 (b)), pero debe continuar pagando la renta mensual de la parcela hasta que la casa se venda, para mantener el derecho de venderla dentro del parque. De lo contrario, la administración del parque puede rescindir el contrato de arrendamiento y requerir que la vivienda sea sacada del parque dentro de un plazo de 60 días, a partir de la notificación de cancelación. (Civ. 798.73)", "Comuníquese con la División de Escrituración y Registro del Departamento Estatal de Vivienda y Desarrollo Comunitario al (800) 952-8356.", "Cada propietario/a de casa móvil debe tener una copia del registro actual de su vivienda. (Código de Salubridad y Seguridad §18080.4) Comuníquese con la División de Escrituración del Departamento Estatal de Vivienda y Desarrollo Comunitario al (800) 952-8356 para obtener ayuda, o busque en hcd.cd.gov.", "Depende del contrato de alquiler. La MRL establece que un acuerdo de alquiler con cualquier parque de casas móviles firmado a partir del 1º de enero de 2006, no incluirá una disposición, norma, o reglamento, que requiera a los propietarios otorgar al parque el derecho de primera opción a rechazar la compra de sus viviendas en reventa. (Código civil §798.19.5) Por lo tanto, si el/la propietario/a de la vivienda firmó un contrato de arrendamiento a partir del 1º de enero de 2006, o si está bajo un alquiler de mes a mes, el parque no podría aplicar el derecho de primera opción a rechazar la compra de la casa móvil. Sin embargo, los propietarios de estas viviendas pueden estar sujetos a dicho derecho del parque de primera opción de rechazo, si firmaron un contrato de arrendamiento a largo plazo con dicha provisión antes del 1º de enero de 2006, y ese contrato aún no ha vencido. Además, la ley no impide que el/la propietario/a de la vivienda y la administración del parque lleguen a un acuerdo por separado, aparte del contrato de arrendamiento, por el derecho de primera opción a rechazar la compra, cuando el/la dueño/a de la vivienda obtiene consideración o compensación del parque por ese derecho.", "Actualmente, si cree que se ha producido una violación de las leyes de Residencia en Casas Móviles, la ejecución de la normativa se limita al sistema judicial, es decir, a través de tribunales para reclamos menores o en las cortes superiores; este último a menudo requiere que un abogado sea contratado por el propietario. A partir del 1º de julio de 2020, el Acta para la Protección de las Leyes de Residencia de Casas Móviles se establecerá como un nuevo sistema de cumplimiento que será administrado por el HCD, respecto a las violaciones de las Leyes de Residencia de Casas Móviles. El HCD proporcionará asistencia para anotar las demandas, y ayudar a resolver y coordinar la resolución de esas quejas. Todas las quejas serán revisadas, y las más graves serán remitidas por el HCD a oficinas locales de asistencia legal sin fines de lucro, para que la normativa sea aplicada sin costo alguno para el propietario. Si se reciben múltiples quejas relacionadas con el mismo administrador(a)/propietario(a) del parque, se consolidarán en una sola investigación. El HCD le proporcionará una carta confirmando el recibo de cada queja presentada que hace referencia a las disposiciones de las Leyes de Residencia de Casas Móviles pertinentes a la queja. Al evaluar una queja, el HCD puede solicitar que el propietario del parque proporcione una copia de cualquier documento relevante, en un plazo de 15 días, y puede multar a cualquier propietario/a del parque que no cumpla la normativa, con $250.00 por cada falta. Si el HCD selecciona una queja para la aplicación de las leyes, tanto el/la dueño/a de la casa como el/la propietario/a del parque serán notificados y se les otorgarán 25 días para negociar y resolver el asunto, antes de que sea remitido a un proveedor legal local para su puesta en práctica. Cualquier presunta violación a la salubridad y seguridad, o al Título 25, continuará siendo manejada por el HCD, tal y como se hace en la actualidad."]}
{"question": "¿Puede la administración obligar a un/una residente a ofrecer primero al parque su casa para la venta?", "answer": "Depende del contrato de alquiler. La MRL establece que un acuerdo de alquiler con cualquier parque de casas móviles firmado a partir del 1º de enero de 2006, no incluirá una disposición, norma, o reglamento, que requiera a los propietarios otorgar al parque el derecho de primera opción a rechazar la compra de sus viviendas en reventa. (Código civil §798.19.5) Por lo tanto, si el/la propietario/a de la vivienda firmó un contrato de arrendamiento a partir del 1º de enero de 2006, o si está bajo un alquiler de mes a mes, el parque no podría aplicar el derecho de primera opción a rechazar la compra de la casa móvil. Sin embargo, los propietarios de estas viviendas pueden estar sujetos a dicho derecho del parque de primera opción de rechazo, si firmaron un contrato de arrendamiento a largo plazo con dicha provisión antes del 1º de enero de 2006, y ese contrato aún no ha vencido. Además, la ley no impide que el/la propietario/a de la vivienda y la administración del parque lleguen a un acuerdo por separado, aparte del contrato de arrendamiento, por el derecho de primera opción a rechazar la compra, cuando el/la dueño/a de la vivienda obtiene consideración o compensación del parque por ese derecho.", "id": "85064199a0f1d96504f71be3467c2281", "domain": "mhphoa.com", "domain_index": 0, "negative": "Actualmente, si cree que se ha producido una violación de las leyes de Residencia en Casas Móviles, la ejecución de la normativa se limita al sistema judicial, es decir, a través de tribunales para reclamos menores o en las cortes superiores; este último a menudo requiere que un abogado sea contratado por el propietario. A partir del 1º de julio de 2020, el Acta para la Protección de las Leyes de Residencia de Casas Móviles se establecerá como un nuevo sistema de cumplimiento que será administrado por el HCD, respecto a las violaciones de las Leyes de Residencia de Casas Móviles. El HCD proporcionará asistencia para anotar las demandas, y ayudar a resolver y coordinar la resolución de esas quejas. Todas las quejas serán revisadas, y las más graves serán remitidas por el HCD a oficinas locales de asistencia legal sin fines de lucro, para que la normativa sea aplicada sin costo alguno para el propietario. Si se reciben múltiples quejas relacionadas con el mismo administrador(a)/propietario(a) del parque, se consolidarán en una sola investigación. El HCD le proporcionará una carta confirmando el recibo de cada queja presentada que hace referencia a las disposiciones de las Leyes de Residencia de Casas Móviles pertinentes a la queja. Al evaluar una queja, el HCD puede solicitar que el propietario del parque proporcione una copia de cualquier documento relevante, en un plazo de 15 días, y puede multar a cualquier propietario/a del parque que no cumpla la normativa, con $250.00 por cada falta. Si el HCD selecciona una queja para la aplicación de las leyes, tanto el/la dueño/a de la casa como el/la propietario/a del parque serán notificados y se les otorgarán 25 días para negociar y resolver el asunto, antes de que sea remitido a un proveedor legal local para su puesta en práctica. Cualquier presunta violación a la salubridad y seguridad, o al Título 25, continuará siendo manejada por el HCD, tal y como se hace en la actualidad.", "candidates": ["Depende del contrato de alquiler. La MRL establece que un acuerdo de alquiler con cualquier parque de casas móviles firmado a partir del 1º de enero de 2006, no incluirá una disposición, norma, o reglamento, que requiera a los propietarios otorgar al parque el derecho de primera opción a rechazar la compra de sus viviendas en reventa. (Código civil §798.19.5) Por lo tanto, si el/la propietario/a de la vivienda firmó un contrato de arrendamiento a partir del 1º de enero de 2006, o si está bajo un alquiler de mes a mes, el parque no podría aplicar el derecho de primera opción a rechazar la compra de la casa móvil. Sin embargo, los propietarios de estas viviendas pueden estar sujetos a dicho derecho del parque de primera opción de rechazo, si firmaron un contrato de arrendamiento a largo plazo con dicha provisión antes del 1º de enero de 2006, y ese contrato aún no ha vencido. Además, la ley no impide que el/la propietario/a de la vivienda y la administración del parque lleguen a un acuerdo por separado, aparte del contrato de arrendamiento, por el derecho de primera opción a rechazar la compra, cuando el/la dueño/a de la vivienda obtiene consideración o compensación del parque por ese derecho.", "La ley estatal no regula la cantidad de un aumento de alquiler en un parque de casas móviles. La estabilización de la renta es un “tema de control local”. La Ley de Residencia de Casas Móviles (MRL) sí requiere que un parque de casas móviles les proporcione a los residentes una notificación por escrito, 90 días por adelantado, sobre un aumento de alquiler (Código Civil §798.39). Si los residentes firman un contrato de largo plazo, el contrato gobernaría el porcentaje y la frecuencia de aumentos de alquiler, que no podría ser inferior a cada 90 días, como lo requiere la ley. Si los residentes firman un contrato de largo plazo de más de un año, la ley estatal provee que el alquiler estaría exento de cualquier ordenanza de control de renta local ahora en existencia o promulgada en el futuro. (Código Civil §798.17 (a) (1)) (Aproximadamente 102 jurisdicciones locales tienen alguna forma de control del alquiler para los parques de casas móviles.)", "Sí, si el contrato de arrendamiento o acuerdo de alquiler firmado por el/la residente, contempla tasas o cargos por mantenimiento, entre otros servicios. Si no se menciona en el contrato de arrendamiento, un nuevo cobro tendría que ser por un servicio realmente prestado, como la recolección de basura, y requeriría un aviso por escrito con 60 días de anticipación. (Código civil §798.32 (a)) Si el/la residente firma un nuevo contrato de arrendamiento o alquiler que incluya estos cargos, entonces está de acuerdo en pagar las cuotas. La ley estatal no requiere un requisito de notificación para un aumento en una tarifa ya existente. Las jurisdicciones locales con ordenanzas de control de alquiler de parques de casas móviles pueden regular los cargos o costos transitorios que los parques cobran a sus residentes. Algunas ordenanzas, por ejemplo, distinguen las mejoras de capital de mantenimiento, permitiendo un cargo transitorio de ciertas mejoras de capital (sin incluir el mantenimiento) amortizadas durante un período de tiempo.", "No. La MRL establece que los residentes recibirán un aviso por escrito, sobre un aumento de la renta, 90 días antes de la fecha del aumento. (Código Civil §798.30) Cualquier notificación requerida por la MRL deberá ser entregada y recibida en persona, o a través del servicio postal de los Estados Unidos, con franqueo pagado. (Código Civil §798.14) Recibir el aviso con menos de 90 días antes del aumento, no es considerado una notificación con 90 días de antelación.", "Depende de la situación. Si el acuerdo de alquiler del parque o el contrato de arrendamiento estipulan la renta mensual por el término del contrato de alquiler, y no existe una provisión en el arrendamiento para una contingencia, como un aumento debido a un error de la administración, en ese caso no se podrá cobrar cargos por pago atrasado. Sin embargo, si los residentes han firmado un contrato de alquiler que estipula que los costos por el pago tardío de la renta pueden cobrarse en caso de un error de cálculo o administrativo, entonces el cargo adicional podría cobrarse dando un aviso previo de 90 días.", "No, sin embargo, hay ciertas excepciones. La MRL establece que un contrato de alquiler del parque o una norma o reglamento, no debe negar a un/una propietario/a o residente el derecho a celebrar reuniones con un propósito legal en la casa club, en horarios razonables y de una manera razonable, cuando la instalación no esté siendo utilizada con otro propósito. (Código Civil §798.51 (a) (1)) A los propietarios o residentes no se les puede cobrar un depósito de limpieza, ni exigir un seguro de responsabilidad civil para utilizar la casa club para reuniones relacionadas con la vida en una casa móvil o para fines sociales o educativos, a los cuales se les permite asistir a todos los propietarios de viviendas. (Código Civil §798.51 (b)) Sin embargo, el parque puede requerir seguro de responsabilidad civil cuando se sirvan bebidas alcohólicas. (Código Civil §798.51 (c)) Si un propietario reserva la casa club para una función privada a la que no están invitados todos los residentes del parque, la administración podría cobrar una cuota o depósito.", "Normalmente, cuando el/la propietario/a de una casa móvil es aceptado/a para residir en un parque de casas móviles, y firma un contrato de arrendamiento, se permite el cobro del alquiler del primer mes y un depósito de seguridad de 2 meses. (Código Civil §798.39) Después de un año completo de residencia satisfactoria (lo que significa que todas las rentas y costos se han pagado durante ese tiempo), el/la residente tiene derecho a solicitar un reembolso del depósito de seguridad de 2 meses, o puede solicitar un reembolso una vez que él o ella desocupe el parque y venda la casa. (Código Civil §798.39 (b))", "No. Rehusarse a pagar la renta o pagar un alquiler reducido podría llevar a la terminación del arrendamiento de los residentes, a menos que estos estén dispuestos a arriesgarse a un desalojo y utilizar la falta de agua como defensa. En su lugar, los residentes deben presentar una queja de emergencia ante el Departamento de Vivienda (HCD por sus siglas en inglés) o una agencia local para la aplicación de las leyes, si esta tiene jurisdicción sobre la falta de agua en el parque. Más tarde, un inspector puede citar al parque por no proporcionar el agua adecuada y solicitar que el parque suministre agua embotellada e instalaciones de baño alternativas hasta que se solucione el problema del agua. La MRL requiere que el parque mantenga las instalaciones comunes (que incluyen los servicios públicos) en buen estado y funcionamiento. (Código Civil §798.15 (d))", "Depende. Si el Permiso para Operar (PTO) está oficialmente suspendido por el Departamento Estatal de Vivienda (HCD) por más de 30 días consecutivos, el parque no puede cobrar legalmente el alquiler de los residentes hasta que se restablezca el permiso. Sin embargo, hasta que el PTO sea oficialmente suspendido por HCD, a pesar del hecho de que la tarifa del PTO no se haya pagado al estado durante un año, los residentes que retienen el alquiler del parque pueden estar sujetos a una notificación de terminación de la tenencia por parte de la gerencia.", "Los cargos por demora en el pago de alquileres, costos de servicios públicos u otras tarifas transitorias, no están regulados por la MRL, sin embargo, los casos judiciales de California relacionados con las tarifas por demora generalmente han sostenido que los arrendamientos residenciales con multas preestablecidas, si estos tienen una relación razonable con los daños reales que podrían haber sido previstos o experimentados por el propietario debido al retraso en el pago, como los costos administrativos relacionados con la contabilidad y la recolección de los pagos atrasados. Por ejemplo, un cargo del 3% por el pago atrasado del alquiler ($15 en una factura de alquiler de $500) probablemente se considerará razonable. Mientras tanto, que $50 sea una cantidad razonable, dependerá del monto pendiente de la renta atrasada y los servicios públicos adeudados.", "Los propietarios de casas móviles, que son residentes del parque, pagan los impuestos sobre la propiedad del parque, ya sea a través de su alquiler o, a veces, a través de tarifas transitorias para impuestos a la propiedad o aumentos de impuestos sobre la propiedad, por su ubicación en el parque. Además, los propietarios de casas móviles también pueden ser responsables de un impuesto del condado a la propiedad individual, en sus estructuras y accesorios adicionales de la vivienda. Antes del 1º de julio de 1980, la mayoría de las casas móviles tributaban como vehículos en el estado, con una tarifa de licencia para vehículos (VLF) en lugar de los impuestos locales sobre la propiedad. Sin embargo, la ley se modificó en 1979, con el objetivo de que las casas móviles nuevas y prefabricadas vendidas a partir del 1º de julio de 1980, paguen impuestos locales sobre la propiedad en lugar del VLF. Las casas móviles anteriores a julio de 1980 permanecen tributando bajo el VLF a menos que el/la propietario/a cambie voluntariamente la casa bajo el sistema de impuestos sobre la propiedad local. La ley tributaria no permite a las asesorías de los condados realizar la evaluación de los impuestos de las casas móviles ubicadas en parques, basándose en el valor del terreno o espacio del parque. Por lo tanto, el impuesto sobre la propiedad del/dela dueño/a de la casa móvil es independiente del impuesto a la propiedad basado en el terreno propiedad del parque.", "Los impuestos locales sobre la propiedad se basan en el 1% del valor de tasación (AV) de la propiedad o el hogar, más cualquier deuda local en obligaciones y fianzas, como los bonos escolares. Según la Constitución de California (Artículo VIIIA), la asesoría del condado puede aumentar anualmente el AV en un 2%; sin embargo, cuando se vende una casa y se transfiere la propiedad, la asesoría puede volver a evaluar la propiedad (generalmente al precio o valor de venta más alto). Por lo tanto, las casas que han sido revendidas en un mercado inmobiliario “bueno” se han reevaluado a valores más altos, a veces significativamente más altos, que aquellos que han permanecido bajo el/la mismo/a propietario/a durante años con la aplicación de la fórmula anual del 2%. Desde la recesión de 2007, muchas casas han disminuido en valor. Los propietarios de casas móviles, al igual que los dueños de casas convencionales, quienes consideren que sus impuestos son demasiado altos en el mercado actual, pueden presentar una apelación ante la junta de apelaciones de evaluación de sus respectivos condados, para ver si pueden obtener una reducción de su AV y, por lo tanto, reducir sus impuestos. Aun así, la obligación para presentar pruebas de que su casa vale menos que la valoración de la asesoría, recae en el/la propietario/a de la vivienda. Esto se puede hacer obteniendo una(s) evaluación(es) privada(s), y produciendo documentos que muestren los precios reducidos o de venta de casas móviles similares en el parque, o en parques comparables de la comunidad. La información sobre cómo presentar la solicitud y los plazos para someterla se pueden obtener en las oficinas de la asesoría fiscal de los diferentes condados.", "La Sección 8 es un programa federal (Departamento de Vivienda y Desarrollo Urbano), y la ley federal no exige que los dueños de casas móviles bajo arrendamiento acepten cupones de alquiler de la Sección 8. Los propietarios que sí los aceptan, se comprometen a acuerdos o contratos con el condado que administra el programa, y deben cumplir con los términos de la Sección 8 durante el período del acuerdo, que normalmente es un número determinado de años. Debido a las restricciones de la Sección 8, algunos propietarios han optado por salir de la Sección 8 al final de sus acuerdos. Las agencias del departamento de vivienda de los condados locales tienen información sobre la disponibilidad de cupones de alquiler (vouchers).", "La mayoría de los parques son operadores de “master meter” (medidor maestro) que poseen, operan y mantienen el sistema de distribución de electricidad, gas y agua dentro del parque y facturan estos servicios a sus residentes junto con el alquiler mensual. Bajo el Código de Servicios Públicos del estado, los clientes de master-meter (parques) no cobrarán más de lo que las compañías locales de servicio público le cobrarían a un/una residente, incluyendo también la concesión de rebajas por bajos ingresos o descuentos, como “CARE”. Los residentes pueden llamar a la oficina de Pesas y Medidas (W&M) de sus condados, para que verifiquen la precisión de sus medidores y se aseguren que los hayan calibrado correctamente. Algunas oficinas de W&M están dispuestas a analizar las quejas de facturación, como el hecho de no proporcionar las facturas correctas o las tarifas publicadas, pero la mayoría sólo verifica la precisión de los medidores. Se requiere que la Comisión de Servicios Públicos de California (CPUC) tome las quejas informales (800-649-7570) de los residentes en los parques operadores de “master-meter”. La CPUC a menudo refiere estas quejas a las empresas de servicio público para que trabajen con la administración del parque. Si un agente exterior de facturación prepara las facturas de los servicios públicos para el parque, la administración divulgará la información de contacto del agente de facturación en las facturas de los residentes. (Código Civil §798.40 (b))", "Si el contrato de arrendamiento de los residentes estipula que los servicios de alcantarillado, agua y basura están incluidos en el alquiler, la administración del parque puede elegir detallar o cobrar por separado estos servicios públicos. (Código Civil §798.41) En este caso, el monto mensual promedio de los cargos por los servicios públicos se deducirá de la renta. Si el contrato de arrendamiento no indica específicamente que los cargos por los servicios públicos están incluidos en el alquiler, entonces el/la propietario/a del parque podría cobrar por ellos después de cumplir con el requisito de notificación por escrito, en un plazo de 60 días. (Código Civil §798.32)", "El parque puede cobrar una cuota por los servicios realmente prestados, con un aviso previo de 60 días, si aún no está previsto en el contrato de alquiler. (Código Civil §§798.31, 798.32) Si el/la residente ha firmado un contrato de arrendamiento a largo plazo, aceptando pagar la tarifa, puede ser obligado/a a continuar pagándola hasta el final del contrato. En 1997, un caso de apelación de California conocido como “Greening v. Johnson”, sostuvo que la televisión por cable no es un servicio público esencial, y que un parque no puede cobrarle a un/una residente los costos por un servicio de este tipo, que realmente no ha utilizado. Además, la Ley de Telecomunicaciones de 1996 establece que las normas y reglamentos de la comunidad, u ordenanzas locales, no pueden prohibir la instalación de una antena parabólica en la casa o propiedad de una persona, si no tiene más de 39 pulgadas de diámetro y no constituye un problema para la salud y la seguridad. Las normas del parque pueden regular la ubicación o el diseño de la antena en la casa, si son razonables (por ejemplo, las reglas no impiden una recepción aceptable), pero no pueden prohibir abiertamente las antenas satelitales.", "Póngase en contacto con la administración del parque. Si el parque no puede ayudarle, llame a la oficina del/de la Verificador/a de Pesas y Medidas del Condado, y pídales que verifiquen la precisión del medidor. Revise si hay fugas en las tuberías por donde pasa el agua debajo de la casa, o en otras instalaciones y electrodomésticos. Si ninguno de estos pasos resuelve el problema, el/la residente tal vez desee presentar una queja ante la Comisión de Servicios Públicos de California (CPUC) sobre problemas de tarifas y cargos excesivos, pero sólo si el parque recibe el suministro del agua de una compañía de servicio público o proveedor regulado por la CPUC. Si el agua está regulada por la CPUC, a los residentes sólo se les puede cobrar una tarifa de agua similar a la que la empresa de servicios públicos regulada podría cobrar a los residentes, si el suministro fuera realizado directamente por la empresa. Esto incluiría una tasa de uso y un cargo por servicio al cliente (por lectura y servicio del medidor). Sin embargo, la mayoría de los parques no son atendidos por las empresas de agua reguladas de servicio público, sino por los municipios, los distritos de agua, los distritos de servicios públicos, o incluso el propio sistema de pozos de agua del parque, y no están regulados por la CPUC. Una excepción es que la CPUC puede recibir quejas de los residentes de los parques con respecto al servicio o las tarifas que cobran los parques utilizando sus propios sistemas de agua o pozos subterráneos. Si el parque está sujeto al control local de alquileres de casas móviles, las autoridades de control de alquileres pueden proporcionar algún alivio dependiendo de cómo se escriba o administre la ordenanza de alquileres. De lo contrario, el/la residente tendría que presentar una queja ante la correspondiente junta municipal, hidráulica o de servicio público distrital, que gestiona el suministro de agua al parque.", "En lugar de llamar a las compañías locales de servicio público, marque el 811 y conéctese con el centro de notificaciones regional apropiado, el cual se pondrá en contacto con los operadores de instalación del subsuelo. El operador de la instalación del subsuelo marcará entonces las líneas que poseen, operan o mantienen, dentro del área donde se estará excavando. (Código de Gobierno §4216.2)", "Si el/la residente es actualmente un/una propietario/a de vivienda que reside en el parque, entonces puede rechazar un contrato de arrendamiento a largo plazo y optar por un contrato de arrendamiento a corto plazo. En el caso de un/una posible comprador/a de una casa en el parque que aún no es residente, su derecho a no firmar un contrato de arrendamiento tan largo es menos claro. Un acuerdo de alquiler o un contrato de arrendamiento por un plazo de más de 12 meses está exento de cualquier ordenanza de control de alquileres. (Código Civil §798.17) El/La residente puede rechazar un contrato de arriendo a largo plazo después de revisarlo y optar por un contrato de alquiler anual o mensual. (Código Civil §798.18) Si el residente elige tener un contrato de alquiler por 12 meses o menos, los cargos y las condiciones del alquiler serán las mismas que las ofrecidas en el contrato de arrendamiento a largo plazo durante los primeros 12 meses (Código Civil §798.18). No todos los contratos de alquiler a largo plazo son perjudiciales para los propietarios de viviendas; algunos, incluso pueden proporcionar estabilidad de alquiler durante años, lo que el arrendamiento mensual o anual no hace, especialmente en las localidades donde el control de alquiler probablemente nunca se implementará. (Ver también 20)", "No en la mayoría de los casos. El Código Civil Sec. 1632 estipula que una persona involucrada en un intercambio comercial o negocio, que gestione un contrato o arrendamiento, incluido un contrato de alquiler que incluya una vivienda, apartamento o casa móvil – en español, chino, tagalo, vietnamita o coreano, deberá proporcionar a la otra parte, si lo solicita, con una copia escrita del contrato o acuerdo en ese idioma, antes de la ejecución del documento. Sin embargo, esta disposición no se aplica a los contratos o acuerdos negociados con el uso de un/una intérprete, ni a los contratos de alquiler mensuales. Además, la mayoría de los parques de casas móviles no “negocian” sus contratos de arrendamiento con los propietarios o posibles dueños de viviendas, sino que ofrecen el contrato de arrendamiento en base a “lo tomas o lo dejas”.", "Los propietarios de viviendas que viven en un parque de casas móviles tienen el derecho de revisar el contrato de alquiler a largo plazo propuesto y rechazarlo en un plazo de 30 días, y optar en su lugar por un contrato de arrendamiento de 12 meses o un contrato de alquiler de mes a mes. (Código Civil §798.17 (b)) Si un propietario rechaza un alquiler a largo plazo, el parque no puede aumentar la renta por encima de los términos estipulados en el alquiler a largo plazo rechazado, durante un año después de la fecha de rechazo. (Código Civil §§798.17(c), 798.18(b)) Un/Una propietario/a que vive en el parque tiene derecho a un acuerdo de arrendamiento de 12 meses o de los denominados “mes a mes”, si lo solicitan. (Código Civil 798.18(a)). (Ver también la Pregunta 18)", "Sí. La MRL (Código Civil 798.56 (e)) otorga a los propietarios de viviendas cinco días después de la fecha de vencimiento para pagar el alquiler mensual y un aviso de 3 días a partir de entonces para pagar el alquiler (en 3 días) o estar sujeto/a a la cancelación del arrendamiento en 60 días. Si un/una propietario/a paga el alquiler dentro del período de gracia de 3 días, la cancelación del arrendamiento en 60 días se anulará. Sin embargo, el/la propietario/a sólo puede pagar tarde el alquiler tres veces, en un período de 12 meses. Si un/una propietario/a paga tarde la renta una cuarta vez dentro de un plazo de 12 meses, el parque puede negarse a aceptar el alquiler atrasado y proceder con el desalojo después de 60 días. El Código Civil Sec. 798.56(e)(1) tiene un aviso de advertencia específico y en tipo de letra destacada, sobre esta disposición de “three strikes”, que debe incluirse en cada aviso de 3 días por pago atrasado que la administración le da al/a la propietario/a.", "En un parque de casas móviles, la tenencia de un/una residente sólo se puede rescindir por una causa justa, lo que significa que únicamente se puede desalojar por los siete motivos especificados en los códigos del estado, incluida la violación de una norma o reglamento del parque. (Código Civil §§798.55, 798.56) La administración del parque debe dar a los residentes un aviso de 60 días (Código Civil §798.55 (b) (1)), pero si el/la residente se niega a mudarse después del período de 60 días, la administración del parque puede llevarle ante los tribunales, en lo que se conoce como una acción de retención ilícita. Allí, el/la residente tendría la oportunidad de contarle al juez su versión de los hechos. Si el/la residente es desalojado/a, y dependiendo de la decisión del tribunal, se le puede solicitar que pague los honorarios de abogacía de la administración del parque (Código Civil §798.55 (d)), además de tener que abandonar el parque. Se requiere que la administración especifique el reglamento quebrantado, explicando los detalles, y conceda al/a la residente siete días para corregir la violación de la norma. (Código Civil §798.56 (d)) Si el/la residente viola el reglamento más de dos veces en un período de 12 meses, en la tercera violación la administración puede proceder a la cancelación del contrato, ya sea que el/la residente haya corregido o no la violación (\"3 strikes\"). (Código Civil §798.56 (e) (5))", "No, no si el/la residente es propietario/a de una casa. Bajo la MRL, los propietarios de viviendas normalmente alquilan con un contrato de arrendamiento mensual o de 12 meses, o un contrato de alquiler a largo plazo de más de un año. Cuando finalice el plazo del contrato de arrendamiento, la administración no puede optar por finalizar el alquiler, pero debe ofrecer un contrato de 12 meses o mensual si lo solicita el/la propietaria/a. Los residentes propietarios de sus casas móviles en el parque no pueden ser desalojados porque su contrato de arrendamiento haya caducado – sólamente si no han pagado el alquiler o han violado las normas o reglamentos del parque. (Código Civil §798.56) Sin embargo, si el/la residente es un/una inquilino/a, no un/una propietario/a, que alquila una casa móvil propiedad del parque, tal tenencia se regirá por la ley convencional de propietarios e inquilinos. En ese caso, el parque puede cancelar la tenencia sin razón alguna, con un aviso de 30 días de plazo.", "Las protecciones y procedimientos de desalojo de la MRL únicamente se aplican a los propietarios de viviendas que poseen sus propias casas y rentan sus espacios, no a los inquilinos que rentan casas móviles propiedad del parque, la administración del parque, u otras personas. Ciertas secciones de la MRL se aplican específicamente tanto a los propietarios como a los “residentes” (Código Civil §798.11). Aun así, las disposiciones de desalojo por “causa justa” de la MRL (Código Civil §798.56) no se aplican a los residentes que alquilan casas móviles propiedad de otros. Estarían sujetos a los requisitos de la ley convencional de propietarios e inquilinos (Código Civil §1940 et seq.). En el caso de estos inquilinos, donde hay un aviso de desalojo sin ningún motivo, los inquilinos que viven en la casa móvil de alquiler por menos de un año, generalmente tendrán derecho a un aviso de cancelación de 30 días; aquellos que viven allí por un año o más, tienen derecho a un aviso de 60 días si el desalojo no tiene causa alguna. (Las excepciones al requisito de 60 días se encuentran en el Código Civil §1946.1.)", "Las asociaciones de residentes de parques de casas móviles tienen derechos según los requisitos de notificación de la MRL (Código Civil §798.80), y asistencia potencial de reubicación según el Código del Gobierno Estatal. Cuando no se requieren permisos de la ciudad para cerrar o convertir el parque para otro uso, el parque debe dar a los residentes al menos una notificación por escrito, con un año de anticipación, sobre la terminación del arrendamiento. (Código Civil §798.56 (g)) Cuando se requieren permisos locales, que generalmente es el caso, el parque debe dar a los residentes un aviso por escrito, con 15 días de anticipación, de que la administración del parque comparecerá ante una junta local o comisión de planificación para solicitar permisos para un cambio de uso. Al mismo tiempo, el parque debe hacer públicos los requisitos del informe de impacto (Código Civil §798.56 (h)), y sólo después de la aprobación de todos los permisos por parte de la ciudad, el parque puede dar a los residentes un aviso de cancelación de 6 meses. (Govt. §65863.7) Tras la aprobación de la clausura o la conversión de un parque de casas móviles a otro uso, el parque debe rendir un informe de impacto a la ciudad sobre el efecto que tendrá la conversión en la desubicación de los residentes, y su capacidad para encontrar viviendas alternativas. (Govt. §65863.7) La ciudad debe celebrar una audiencia sobre el informe de impacto y puede requerir que el parque pague los costos razonables de reubicación a los residentes desplazados, como condición para obtener varios permisos para convertir el parque y desarrollar el terreno para otro uso. Por lo general, esto toma varias audiencias y varios meses. La asistencia real de reubicación otorgada a los residentes está determinada por la ciudad, generalmente la comisión de planificación, o un comité delegado o agencia de la comisión. A menudo, los gobiernos locales tienen una ordenanza de conversión del parque de casas móviles que se asemeja a los requisitos de la ley estatal, y completa los detalles de la asistencia de reubicación que puede requerir la ciudad, ya sea una reubicación real de la casa móvil o una compra de la casa, y cómo se debe valorar la casa móvil para estos fines. Si el parque se subdivide en parcelas individuales (donde una subdivisión convencional reemplazará al parque) y se requiere un mapa tentativo o final, la ciudad puede imponer requisitos de reubicación aún más estrictos. (Código de Gobierno §66427.4.) Los funcionarios locales son los árbitros finales de cualquier asistencia de reubicación a la que puedan tener derecho los propietarios de casas móviles desplazadas.", "No. El acuerdo de arrendamiento del parque, así como sus normas y reglamentos deben ser consistentes con la MRL y otras leyes que se aplican en los parques. Por ejemplo, un acuerdo de alquiler o norma del parque que establece que este puede aumentar el alquiler con un aviso de 30 días a un propietario que posee su casa móvil en el parque, estaría en conflicto con el Código de la Sec. Civil. 798.30, que establece que dicho aumento de la renta requiere un aviso de 90 días. En este ejemplo, la MRL prevalece sobre la regla de parque en conflicto.", "Muchas de las disposiciones más importantes de la MRL se aplican expresamente a los propietarios de viviendas, tales como los términos y recibos de los contratos de arrendamiento por escrito (Código Civil §§798.15 y 798.18-798.19.5), procedimientos de enmienda sobre normas y reglamentos (Código Civil §798.25), cuotas y cargos (Código Civil §§798.30-798.39.5), desalojos (Código Civil §§798.55-798.56), así como requisitos para poder alquilar y trámites. Por otra parte, los asuntos relacionados con una “comunidad” de personas incluyen a menudo a los “residentes”, como la entrada de la administración a casas móviles o espacios de parques (Código Civil §798.26), retirada de vehículos (Código Civil §798.26.5), comunicaciones y derechos de reunión (Código Civil §§798.50-798.52), la disminución de molestias en el parque, y el trámite de procedimientos judiciales por violar los reglamentos del parque (Código Civil §§798.87-798.88).", "Los residentes actuales no están exentos de cambios en las normas del parque. De acuerdo con la MRL (Código Civil §798.25), el parque puede cambiar una cláusula y reglamento del parque que ataña a los residentes existentes, después de notificarles con seis meses de antelación sobre el cambio, o un aviso previo de 60 días, si involucra cambios en los reglamentos relacionados con las instalaciones recreativas del parque, como la piscina o los lugares de amenidades dentro de la casa club. La administración también debe reunirse y consultar con los residentes del parque, a solicitud de los residentes, con un aviso previo de 6 meses sobre un cambio en las normas del parque, pero no está obligada a aceptar las sugerencias o peticiones de los residentes con respecto a los reglamentos. (Código civil §798.25 (b))", "No. la MRL establece que las normas y reglamentos del parque deben ser “razonables”. (Código Civil §798.56 (d)) “Razonable” a menudo puede estar sujeto a la interpretación de un tribunal, pero normalmente las reglas deben tener alguna base racional, de acuerdo con las circunstancias, y se deben aplicar de manera uniforme a todas las personas que residen en el parque. Los propietarios de parques y sus empleados están obligados a cumplir con las ordenanzas del parque de la misma manera que lo hacen los residentes, excepto las normas relativas a los límites de edad o los actos del propietario/a del parque o del/de la empleado/a del parque, en relación con el mantenimiento, la gestión, o las responsabilidades operativas del parque (hacer ruido martillando clavos, usar camiones para tareas de mantenimiento, etc.). (Código Civil Sec. 798.23)", "y, ¿no debería tener el parque instalaciones infantiles si se convierte en un parque para personas de todas las edades? Los residentes de avanzada edad que tienen contratos de arrendamiento donde se establece que el parque es para “personas mayores” o “jubiladas” y que brindan instalaciones específicas, pueden tener un caso litigante en contra de la disminución de los servicios acordados en el contrato de arrendamiento o alquiler.\nEl Acta Federal de Enmiendas por una Vivienda Justa de 1988 prohíbe la discriminación contra las familias con niños en viviendas residenciales múltiples, pero permite que dichas viviendas, incluidos los parques de casas móviles, limiten la residencia a personas mayores de edad en una de dos categorías: 1) 55 o más, o 2) 62 o más, si el parque cumple ciertas condiciones mínimas. La condición principal es que se requiere que un mínimo del 80% de las unidades tengan al menos un/una residente de 55 años o más. La ley federal no aborda específicamente los procedimientos necesarios para cambiar de una categoría exclusiva para personas de la tercera edad a una categoría para todas las edades lo cual, en los parques para casas móviles de alquiler bajo la ley estatal o en la práctica, suele ser una decisión exclusiva de la administración del parque con un mínimo aviso previo. Sin embargo, los parques pueden perder su condición de “exclusividad para personas mayores\" si, ante una queja, no cumplen con las condiciones legales, como el requisito del 80%. La ley no requiere a los parques u otros complejos residenciales de viviendas múltiples que son convertidos para personas de todas las edades, que creen áreas de juego u otras instalaciones para niños. Los defensores de la vivienda familiar han argumentado que tal requisito elevaría el costo de la vivienda y desalentaría a los propietarios de ofrecer viviendas con restricciones a las familias. Algunos gobiernos locales han impuesto condiciones en la zonificación de parques de casas móviles o permisos de uso al exigir que los parques que se crearon como “parques para personas mayores\" se mantengan como tal, a menos que la ciudad o el condado aprueben lo contrario. No está claro hasta qué punto estos requisitos locales de permisos de zonificación o uso pueden entrar en conflicto con la Ley Federal de Enmiendas por una Vivienda Justa.", "Este es un tema que ha cambiado con los años. De conformidad con la aprobación del Acta Federal de Enmiendas por una Vivienda Justa en 1988, y la adopción de los reglamentos federales del Departamento de Vivienda y Desarrollo Humano (HUD) para llevar a cabo la Ley, originalmente se creía que las comunidades residenciales múltiples no podían retroceder una vez que habían decidido convertir sus complejos de viviendas “para todas las edades”. Sin embargo, bajo el Acta de Vivienda para Personas Mayores de 1995 (HOPA), que enmendó la Ley de 1988, las ordenanzas establecieron un período de transición hasta el año 2000, con la idea de proporcionar un mecanismo para que las comunidades se conviertan en viviendas para personas mayores, si hubieran abandonado o no hubieran alcanzado tal estatus antes de HOPA. Luego, en 2006, el HUD adoptó un memorando para aclarar cómo las comunidades que no se convirtieron en viviendas para personas mayores antes de la fecha límite del período de transición del 2000 podrían hacerlo. Si los espacios vacíos se vuelven a ocupar con personas mayores que reúnen los requisitos (55 años o más), y el parque no desalienta ni discrimina a las personas más jóvenes de comprar las viviendas disponibles cuando se producen estas vacantes, el parque puede “reconvertirse” a un estatus de “para personas mayores”. Sin embargo, esto es difícil de lograr y pocos parques, una vez que se convierten en parques familiares, han podido regresar a su condición de parques para personas de 55 años o más.", "La cuestión del criterio de ocupación es difícil de resolver. El asunto ha surgido tanto a nivel federal como estatal. Se ha considerado legislación, pero no se ha promulgado, para crear una pauta de “2 personas por habitación más 1” que actualmente sólo es una guía de recomendación de HUD (por ejemplo, si la casa tiene 1 habitación, la pauta de ocupación sería de 3 personas; si la casa tuviera 2 habitaciones, el criterio sería de 5 personas, etc.). Quienes están a favor argumentan que los estándares de ocupación son necesarios para evitar el hacinamiento y las condiciones de vida poco saludables. Los opositores sostienen que, especialmente en áreas donde el costo de la vivienda es alto, un criterio de ocupación se puede interpretar como una forma de discriminación contra personas que no pueden pagar por viviendas más grandes. Algunas ciudades han intentado legislar las normas de ocupación, sólo para que sus ordenanzas sean impugnadas ante los tribunales. Las casas móviles generalmente tienen un estándar de diseño establecido por la compañía fabricante, como ocupación recomendada para el tamaño de la casa. La administración del parque podría intentar establecer un estándar de ocupación en los reglamentos del parque, según el estándar de diseño de cada hogar o los criterios del HUD, pero la norma podría estar sujeta a impugnación legal.", "Sí. En los parques que tienen casas club o salones de reuniones, la MRL requiere que las instalaciones comunes estén abiertas y disponibles a horas razonables, las cuales serán publicadas. (Código Civil §798.24) Los propietarios de viviendas pueden celebrar reuniones a horas razonables y de una manera razonable en la sede del club, cuando no esté siendo utilizado en alguna otra forma, para cualquier propósito legal, incluyendo reuniones de asociaciones de propietarios y reuniones con funcionarios públicos o candidatos para cargos públicos. (Código Civil §798.51)", "Depende de los términos del contrato de arrendamiento o alquiler. La MRL permite mascotas en comunidades de casas móviles con ciertas limitaciones, como perros, gatos, y aves domesticadas, o animales acuáticos (siempre que se mantengan dentro de un acuario), sujetos a las normas “razonables” del parque. (Código Civil §798.33) Sin embargo, las personas que firmaron un contrato de alquiler antes del 1º de enero de 2001, con una disposición que prohíbe las mascotas, están sujetas a esa disposición hasta que el contrato de alquiler caduque o se renueve. Las personas que se muden a un parque después del 1º de enero de 2001 podrán tener mascotas que cumplan con las ordenanzas del parque en cuanto al tamaño, altura o peso de la mascota, y en algunos casos tipo de raza (por ejemplo, algunos parques prohíben perros grandes, pit bulls y ciertas razas que posean las denominadas tendencias agresivas). Sin embargo, una persona con una discapacidad tiene el derecho de tener un animal de asistencia como una adaptación razonable para la discapacidad, cuando sea necesario para garantizar la igualdad de oportunidades para usar y disfrutar de la vivienda.", "Contacte al departamento de servicios para animales de la ciudad o el condado para obtener ayuda. Los servicios del gobierno local incluyen la reducción o información sobre los siguientes asuntos: perros ladrando/que provocan molestias, roedores, animales callejeros/salvajes, licencia/registro/microchip, mordeduras de perros, negligencia/abuso, esterilización/castración y razas agresivas prohibidas. Además, de acuerdo con el Código de Regulaciones de California, el Título 25 (requisitos de salud y seguridad para parques de casas móviles), el Artículo 2, Sección 1114 (a), “Perros y otros animales domésticos, y gatos (domésticos o salvajes) no deben estar autorizados a deambular at-large (gratis) en cualquier parque”. Finalmente, los dueños de mascotas pueden ser responsables por daños o daños causados por sus mascotas.", "Los residentes o visitantes que estacionan sus vehículos junto a las banquetas señaladas con la línea roja para los bomberos, o frente a las entradas del parque o hidrantes contra incendios, pueden ser remolcados sin previo aviso. Los autos de los residentes no pueden ser remolcados desde su propio espacio de estacionamiento o entrada al garaje a menos que el vehículo no cumpla con las reglas del parque, en cuyo caso se requiere un aviso de 7 días. (Código Civil §798.28.5) Sin embargo, si un vehículo representa un peligro significativo para la salud y la seguridad de los residentes, o si está estacionado en el espacio de otro/a residente y ese/esa residente solicita que sea retirado, el auto podría ser remolcado sin la notificación de 7 días. (Código civil §798.25 (b) (2)) Las amplias disposiciones del Código de Vehículos Sec. 22658 se aplican tanto a la gerencia como a la compañía encargada del remolque, en cuanto a los procedimientos para retirar el automóvil.", "Sí. La mayoría de los parques de casas móviles tienen reglamentos que prohíben a los propietarios de viviendas subarrendar sus casas móviles, incluso en casos de extrema necesidad. Sin embargo, en los casos de personas mayores que requieren convalecencia médica lejos de sus hogares, estas pueden subarrendar hasta por un año. (Código civil §798.23.5)", "Depende de las circunstancias. Cuando se construyeron los parques de casas móviles por primera vez, la designación como parque se habría hecho normalmente como una condición para los permisos de uso de la ciudad o del condado, o los requisitos de zonificación. Por lo tanto, la ciudad tendría que hacer cumplir las condiciones del permiso o la ordenanza de zonificación. El Permiso para Operar del Departamento de Vivienda del Estado (PTO) refleja el número de parcelas destinadas a casas móviles y el número de espacios para vehículos recreativos (RV). Sin embargo, en ausencia de condiciones para un permiso local, un parque de casas móviles creado antes de 1982 puede permitir que los vehículos recreativos y las casas móviles se ubiquen en espacios designados para casas móviles, pero sólo los RV pueden ubicarse en los espacios para los vehículos recreativos. Por su parte, en un parque de casas móviles establecido después del 1º de enero de 1982, la ley estatal establece que no se deben alquilar espacios de casas móviles para el alojamiento de RV, a menos que estén en un área separada del parque designada para vehículos recreativos, y aparte de las casas móviles.", "Depende de las circunstancias. Generalmente, la persona encargada de los cuidados, incluyendo a un/una cuidador/a que sea pariente, no tiene derecho a continuar viviendo en el parque, incluso si él o ella ha heredado la casa móvil. El estatuto del/de la cuidador/a (Código Civil §798.34) reconoce que la persona mayor propietaria de una vivienda en un parque de casas móviles para personas mayores, tiene el derecho de tener un/una cuidador/a, aunque sea mayor de 18 años, para ayudarle con sus necesidades de salud bajo un plan de tratamiento médico, pero el/la residente cuidador/a no tiene derecho de residencia (Código Civil 798.34 (c), (d)) y se considera un/una huésped del/de la dueño/a. Por lo tanto, cuando el/la propietario/a muere, el derecho del/de la cuidador(a) a continuar viviendo en el parque normalmente termina. Sin embargo, si el/la cuidador/a estaba incluido/a en el contrato de alquiler del/de la dueño/a de la vivienda, o si de otro modo había sido aceptado/a para la residencia conjunta en el parque mientras el/la propietario/a de la vivienda estaba vivo/a, el parque no podría desalojar al/a la cuidadora después de la muerte del/de la dueño/a, excepto por el mismo tipo de razón por la que podría haber desalojado al/a la propietario/a, como por no pagar el alquiler. En cualquier caso, ya sea que el/la cuidador/a tenga o no un derecho de residencia en el parque, si esta persona hereda la casa, tendría derecho a revenderla en su lugar de ubicación, si continúa pagando el alquiler y los costos, y cumple con otros requisitos de reventa hasta que se venda la vivienda. (Civ. 798.78)", "Comuníquese con el Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario (HCD) o el gobierno local, cualquiera que tenga jurisdicción para inspeccionar los parques de casas móviles. En casos más graves, los residentes pueden considerar la consulta de un abogado.", "El Departamento de Vivienda del estado (HCD) opera un programa de inspección de parques con el objetivo de completar las inspecciones en al menos el 5% de los parques en el estado anualmente, para asegurar que se mantenga un nivel razonable de salubridad y seguridad en esos parques. La inspección incluye las instalaciones comunes del parque, como iluminación, calles, casa club, servicios públicos y otras instalaciones de las que es responsable el parque, así como los espacios individuales del lugar donde está ubicada la vivienda, incluido el exterior de las casas y las estructuras adicionales de las que el/la propietario/a es responsable. Los inspectores de HCD no entran al interior una casa a menos que el/la dueño/a lo solicite. Las citaciones por infracciones, según la gravedad, deben corregirse lo antes posible o en un plazo de 30 a 60 días. Los inspectores tienen la autoridad de extender el plazo para el cumplimiento, si la situación lo justifica. Los propietarios de viviendas pueden apelar una citación al HCD, si consideran que no está justificada. (El HCD no tiene autoridad para imponer multas a los propietarios de viviendas que no corrijan las infracciones).", "La administración tiene la obligación de mantener el parque a salvo contra el riesgo de incendios. De acuerdo con el Código de Reglamentos de California, Título 25 (requisitos de salubridad y seguridad para parques de casas móviles), Artículo 2, Sección 1120, “Los ocupantes mantendrán el área de la parcela y las áreas de debajo, alrededor, o en el interior de su unidad y estructuras adicionales, libres de acumulación de desperdicios, basura, papel, hojas, maleza u otro material combustible\", y que los operadores del parque\" ... se asegurarán de que se proporcione y mantenga un sistema de recolección, con contenedores cubiertos, para la eliminación segura de la basura \".", "Sí, si los servicios o comodidades no están garantizados en un contrato firmado de alquiler o arrendamiento. Sin embargo, si los servicios y comodidades forman parte de un contrato de arrendamiento o alquiler firmado (Código Civil 798.15 (f)), se pueden eliminar con una reducción equivalente en el alquiler.", "Antes de cambiar una demarcación de la parcela, la administración debe obtener un permiso (Código H&S Sec. 18610.5) del Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario del estado, y verificar que el parque haya obtenido el consentimiento de los propietarios afectados por el cambio en la demarcación de la parcela. Sin embargo, en algunos parques más antiguos no hay marcadores o líneas de demarcación definidas, ni mapas de parcelas que indiquen dónde deben estar las líneas de demarcación. En los casos en que no hay evidencia documentada sobre líneas de demarcación originales, el HCD puede no ser capaz de determinar que la línea de demarcación de la parcela ha sido movida, y que se requiere un permiso para hacerlo. El problema se convierte en un asunto legal entre la administración del parque y los/las propietarios/as afectados/as.", "Depende de los hechos del caso. El tema de los \"árboles y las entradas a las parcelas\" ha estado sujeto a un gran debate durante años. El/La dueño/a del parque es responsable del mantenimiento o la remoción de un árbol en el espacio del/de la propietario/a de la casa móvil, sólo si es un peligro o constituye una violación de salubridad y seguridad, según lo determine la agencia para el control/inspección (generalmente el HCD). (Código Civil §798.37.5) Los/Las dueños/as de viviendas pueden tener que pagar una tarifa por una inspección cuando exista una disputa entre el parque y el/la propietario/a sobre el árbol, y cuando el/la propietario/a solicite una inspección por parte del HCD o la agencia local para el cumplimiento de la ley. Los inspectores tienen amplia discreción al respecto, y si el/la inspector/a no encuentra una infracción, el/la propietario/a de la vivienda, de todos modos, puede terminar pagando para remover el árbol.\nCon respecto a las entradas para vehículos, el/la dueño/a del parque es responsable del mantenimiento a menos que el/la propietario/a de la casa móvil haya dañado la entrada o la haya instalado por su cuenta. Sin embargo, según sugiere asesoría legal, el Código Civil Sec. 798.37.5 (c) parece dejar abierta la pregunta de si un/una dueño/a actual es responsable del mantenimiento de un camino de entrada instalado por el/la propietario/a anterior, argumentando que dicho accesorio instalado anteriormente pertenece al parque.", "El/La dueño/a de la casa móvil es responsable. (Código Civil 798.36). Aunque el/la propietario/a del parque es el/la responsable final de garantizar que todas las citaciones dentro del parque de casas móviles se corrijan, la ley no exige que el/la dueño/a del parque pague las infracciones del código que afecten a una vivienda o parcela, excepto en casos excepcionales. El/La propietario/a de la casa es el/la principal responsable de corregir cualquier infracción relacionada con la vivienda o la parcela en la que reside, incluidas las infracciones de códigos preexistentes después de la venta de la vivienda. Esta es una de las razones por las que la denominada “divulgación de bienes raíces” se promulgó en el 2000 para las reventas de casas móviles, aunque no se pueden revelar las condiciones de la vivienda que sean desconocidas para el vendedor. (Código Civil §1102.6d)", "Los propietarios de viviendas necesitan un permiso del Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario del estado (HCD). Sólo el HCD, no el gobierno local, puede emitir permisos para alterar componentes estructurales, de seguridad contra incendios, eléctricos, de plomería o mecánicos de una casa móvil. Las dos oficinas que manejan tales permisos son:", "Muchos gobiernos locales tienen subsidios de rehabilitación o reparación para dueños de viviendas de bajos ingresos, incluidos residentes o propietarios de casas móviles, en algunos casos. Este dinero está disponible a través del programa CalHome, operado por el HCD, para los gobiernos locales y organizaciones sin fines de lucro, como parte de dos emisiones de bonos de vivienda aprobadas por los votantes del estado en los últimos años. Sin embargo, la solicitud debe hacerse a través del gobierno local, y no todas las jurisdicciones locales tienen tales programas. Por lo general, hay requisitos de elegibilidad de ingresos y residencia. Además, algunas jurisdicciones no consideran que las casas móviles sean “bienes inmuebles” elegibles para recibir fondos de rehabilitación o pueden tener restricciones en los tipos de reparaciones que se financiarán. Contacte a la agencia de vivienda del condado para obtener información sobre la disponibilidad y la elegibilidad.", "No necesariamente. Un número creciente de propietarios de parques de casas móviles ha estado utilizando una disposición especial de la Ley de Subdivisión de Mapas del estado para convertir sus parques en \"condominios propiedad de residentes\" o \"subdivisiones\", exceptuando así a los parques convertidos del control local de alquileres, después de la venta de la primera parcela. Los intereses sobre los condominios en los espacios de parques de casas móviles deben ofrecerse a los propietarios de viviendas de alquiler, y los propietarios de bajos ingresos que no puedan comprar pueden continuar alquilando sus espacios de acuerdo con un estatuto que limita los aumentos de alquileres, incluidas las tarifas transitorias de \"pre-conversión\", al Índice de Precios al Consumidor o por debajo de él. (Gob. 66427.5 (f) (2)) Sin embargo, los residentes que no compran y que no son de bajos ingresos pierden la protección de control de alquileres al momento de la conversión, y sus alquileres pueden aumentar a \"niveles de mercado\" más altos. El Programa Estatal para Residentes Propietarios en Parques de Casas Móviles (MPROP) brinda asistencia financiera limitada a los residentes de bajos ingresos, para ayudarles a comprar sus intereses en los parques de condominios propiedad de los residentes y asimismo, algunos gobiernos locales también pueden contar con financiamiento para ayudar a algunos propietarios.", "No. Aunque la MRL establece que la administración del parque debe entregar a la junta directiva de la asociación de propietarios del parque una notificación por escrito, con 30 días de anticipación, sobre la intención del/de la propietario/a del parque de ofrecer o poner públicamente el parque a la venta, la notificación no es un \"derecho de primera opción de rechazo\", no se aplica a ventas que no sean ofertas o listados iniciados por el/la dueño/a del parque, y sólo se aplica si se cumplen ciertas condiciones. (Código civil §798.80) Para recibir la notificación, los residentes deben formar una asociación de propietarios con el fin de comprar el parque y registrarse con la Secretaría del Estado. La asociación de propietarios debe notificar al parque, cada año, el interés de los residentes por comprar el parque. El requisito de aviso no se aplica a la venta o transferencia del parque a afiliados corporativos, socios o familiares, o transferencias desencadenadas por donaciones, legados, u operaciones bajo la ley, dominio eminente, ejecución hipotecaria, o transferencias entre copropietarios o inquilinos en común.", "Todas estas leyes pueden aplicarse, pero que lo hagan en un parque en particular depende de las circunstancias en cada caso y puede requerir una consulta con un abogado. Por lo tanto, la siguiente respuesta sólo pretende tener una aplicación general:\nLey de Residencia de Casas Móviles (MRL). Para un parque de residentes propietarios, Artículo 9 de la MRL, que rige la relación entre los residentes y la administración del parque (Código Civil §799 et. seq.), se aplica sólo a los residentes que tienen un interés de propiedad en el parque, mientras que los Artículos del 1 al 8 (Secciones 798 – 798.88), relacionados con los parques de alquiler, se aplican a los residentes que no sean propietarios y que continúen alquilando o arrendando sus espacios en un parque de residentes propietarios. Sin embargo, si el parque es una corporación de beneficio mutuo sin fines de lucro y no se ha registrado ninguna declaración de subdivisión o plan de conversión a condominio, entonces los Artículos 1 al 8 se aplican a los residentes propietarios del parque.\nLey de Parques de Casas Móviles (Código de Salud y Seguridad 18200-18700). El MPA regula los requisitos del código (construcción) de salud y seguridad, tanto para los parques de alquiler como para los parques de residentes propietarios que se convirtieron de parques anteriormente alquilados, pero en la mayoría de los casos la MPA no se aplica a los parques de residentes propietarios que se desarrollaron originalmente como subdivisiones de viviendas prefabricadas o comunidades bajo estándares de desarrollo local, no como parques de alquiler.\nLey de Sociedades de Beneficio Mutuo Sin Fines de Lucro (Código de Sociedades §7110, et seq.). Esta ley aplica a una corporación sin fines de lucro que es una asociación de propietarios que opera o gobierna una comunidad residencial múltiple para el beneficio mutuo de los miembros de la asociación. Sin embargo, el Código de Sociedades no se aplica a las asociaciones de propietarios no incorporadas que operan en dichas comunidades, de las cuales se estima que hay unas pocas.\nLey de desarrollo de interés común Davis-Stirling (Código Civil 4000-6150). Esta Ley define y regula los desarrollos de interés común (CID), incluidos muchos parques de residentes propietarios. Para ser un CID sujeto a los requisitos de la Ley Davis-Stirling, el parque debe 1) tener un área común o áreas comunes (como carreteras, una casa club u otras instalaciones de uso común) además de los intereses individuales o residencias, y 2) archivar con la oficina de registros del condado una declaración de intenciones para crear un CID junto con un plan de condominio, si corresponde, o un mapa final o un mapa de parcela, si corresponde, para el CID. En la mayoría de los casos en los que un parque de residentes propietarios es un condominio, un desarrollo de unidad planificado (PUD), o una subdivisión, se aplicará la Ley Davis-Stirling. Sin embargo, las cooperativas de existencias sin fines de lucro u otros parques de residentes propietarios que no son subdivisiones o condominios, también pueden estar sujetos a la Ley Davis-Stirling si se archiva una declaración simple para crear el CID. No obstante, sin el registro de tal declaración, la Ley Davis-Stirling no aplica.", "Comuníquese con la división de Programas de Negocios de la Secretaría de Estado de California al (916) 657-5448. O bien, para solicitar copias, busque en el portal de internet sos.ca.gov, bajo el título “Business Programs” (Programas de Negocios).", "No existe una agencia reguladora que haga cumplir los estatutos (Código de Negocios y Profesiones, Código Civil, etc.) relacionados con las juntas directivas de los propietarios. Sin embargo, la oficina del Procurador General del Estado de California hace cumplir algunas partes del Código de Sociedades relacionadas con las juntas directivas de la Asociación de Propietarios. Dependiendo de la naturaleza del problema, busque el consejo de un abogado privado, comuníquese con la oficina del fiscal distrital de su localidad, o lleve su caso al Tribunal de Reclamos Menores.", "No hay requisitos estatales obligatorios para ser un administrador de parques de casas móviles. Muchos son buenos gerentes; sin embargo, algunos carecen de capacitación profesional y supervisión. La ley MRL otorga ciertos derechos a los residentes, pero cuando se deben resolver problemas polémicos, los residentes tienen el derecho de comunicarse con grupos de defensa legal que los ayudarán a evaluar y lograr una solución al problema.", "La MRL, la ley de propietarios e inquilinos para parques de casas móviles, es parte del Código Civil. El mecanismo de cumplimiento es a través de los tribunales civiles, no de la aplicación de la ley u otra agencia gubernamental. Los tribunales son una rama del gobierno responsable de, entre otros aspectos, resolver o emitir fallos sobre conflictos civiles.", "El/La administrador/a proporcionará el nombre y la dirección del/de la propietario/a del parque a los residentes que lo soliciten. (Código civil §798.28) Además, las listas de propietarios/operadores de parques se pueden encontrar en el portal de internet sobre Listado de Parques de Casas Móviles y Vehículos Recreativos (RV) del Departamento Estatal de Vivienda (HCD).", "No exactamente. Las leyes estatales requieren que un/una administrador/a o su persona designada resida en parques con 50 o más parcelas, pero no requiere que estén en las instalaciones las 24 horas del día. (Código de Salud y Seguridad §18603) También requiere que una persona esté disponible por teléfono, localizador (pager), contestador automático o servicio de contestación, y que responda de manera razonable a las emergencias relacionadas con la operación y el mantenimiento del parque. La agencia responsable de hacer cumplir los requisitos sanitarios y de seguridad del parque es el gobierno local o el HCD.", "La MRL establece que la gerencia del parque tiene el derecho de ingresar a la parcela a horas razonables y de una manera que no interfiera con \"la tranquilidad\" del/de la residente, con el fin de mantener los servicios públicos, los árboles y las entradas de vehículos, la protección del parque, y para el mantenimiento de los lugares que el/la residente no los haya preservado de acuerdo con las reglas del parque. (Código civil §798.26) La MRL no requiere que la administración dé un aviso al/a la residente para este propósito. Sin embargo, la gerencia no tiene derecho a ingresar a la casa ni a las estructuras adjuntas, sin el consentimiento previo por escrito del/de la propietario/a, excepto en una emergencia o cuando el/la residente haya abandonado la vivienda. (Código civil §798.26 (b))", "Si la casa NO es una casa móvil (menos de 8 pies de ancho x 40 pies de largo) y, por lo tanto, se clasifica como un vehículo recreativo (remolque), el residente no tiene derecho a venderla en su espacio y tendrá que moverla. Con respecto a las casas móviles, la MRL (Código Civil §798.73) establece dos normas. Básicamente, no se puede exigir que la casa sea retirada en una reventa si 1) tiene más de 17-20 años, pero cumple con los parámetros de construcción, salubridad, y seguridad de las leyes estatales, y 2) no se encuentra sustancialmente deteriorada o en mal estado, según lo determinado bajo razonable discreción por la gerencia. Si la administración y el/la residente no se ponen de acuerdo sobre la condición de la vivienda, el residente puede contratar a un/una inspector/a de casas privadas para revisar la vivienda y reparar cualquier violación de códigos o defectos que el inspector encuentre en su informe. Los inspectores del HCD ya no realizan esta función en la mayoría de los casos, aunque algunos gobiernos locales que realizan inspecciones de parques de casas móviles para el estado pueden estar dispuestos a realizar una inspección, por una cuota.", "Aunque parezca una casa pequeña, una vivienda modelo del parque no es una casa móvil. Es una \"caravana” que, según se define en el Código de Salubridad y Seguridad, es esencialmente un tipo de vehículo recreativo que tiene 400 pies cuadrados o menos de espacio habitable. Un número de parques de casas móviles en California admite tanto casas móviles como casas prefabricadas, así como vehículos recreativos, pero las disposiciones de la MRL que requieren que los parques permitan a los propietarios vender sus casas en el parque sólo se aplican si la vivienda es una casa móvil o una estructura prefabricada.", "Sí. La venta de una vivienda ubicada en un parque de casas móviles es una transacción de tres partes, no de dos. El comprador y el vendedor no sólo deben estar de acuerdo con los términos de la venta de la casa, sino que el comprador debe ser admitido para residir en el lugar por el/la propietario(a)/administrador(a) del parque. La administración puede negar la aprobación de residencia sobre la base de: 1) la incapacidad del comprador para pagar el alquiler y los costos del parque, y 2) la incapacidad del comprador para cumplir con los reglamentos y ordenanzas del parque según lo indicado en arrendamientos anteriores (consulte el Código Civil §798.74). Si bien las pautas utilizadas por otros propietarios o agencias públicas para viviendas de alquiler pueden ser más tolerantes, muchos propietarios de parques de casas móviles imponen requisitos de ingresos más altos, para garantizar que los compradores puedan pagar futuros aumentos de alquiler sin causar problemas al parque, tal como los desalojos.", "Sí, a menos que el/la residente califique para la residencia y haya firmado un contrato de alquiler. Tras la muerte de un/una propietario/a, los herederos no pueden simplemente asumir que pueden mudarse a la casa del/de la difunto/a o continuar viviendo allí, si no están incluidos en el contrato de alquiler. A pesar del hecho de que un/una heredero/a adquiera las escrituras de la casa móvil, la administración del parque tiene el derecho de exigir que un/una heredero/a, o persona que haya estado viviendo con el/la residente, solicite nuevamente la residencia en el parque. Si la administración rechaza la residencia del/de la heredero/a porque este/esta no puede cumplir con los reglamentos o no tiene los ingresos suficientes para pagar el alquiler y los costos, se le puede pedir al/a la heredero/a que se mude. El/La heredero/a tiene el derecho de revender en el parque la casa móvil heredada (Civ. 798.78 (a)), siempre que cumpla con los requisitos del código de salubridad y seguridad (Civ. 798.78 (b)), pero debe continuar pagando la renta mensual de la parcela hasta que la casa se venda, para mantener el derecho de venderla dentro del parque. De lo contrario, la administración del parque puede rescindir el contrato de arrendamiento y requerir que la vivienda sea sacada del parque dentro de un plazo de 60 días, a partir de la notificación de cancelación. (Civ. 798.73)", "Comuníquese con la División de Escrituración y Registro del Departamento Estatal de Vivienda y Desarrollo Comunitario al (800) 952-8356.", "Cada propietario/a de casa móvil debe tener una copia del registro actual de su vivienda. (Código de Salubridad y Seguridad §18080.4) Comuníquese con la División de Escrituración del Departamento Estatal de Vivienda y Desarrollo Comunitario al (800) 952-8356 para obtener ayuda, o busque en hcd.cd.gov.", "Como medida de protección al consumidor, la divulgación de la reventa de casas móviles (Código Civil §1102.6d) entró en vigencia en enero del 2000, por lo que los vendedores de casas móviles y sus agentes son responsables de proporcionar a los posibles compradores, al cierre de la operación de fideicomiso, una declaración de divulgación de reventa. El formulario requiere que el/la vendedor/a marque una lista de condiciones o defectos que puedan afectar al valor o condición de la casa. El/La vendedor/a no está sujeto/a a una sanción o multa por no proporcionar la divulgación al/a la comprador/a, y el hecho de que la divulgación no se haya realizado no invalida la venta de la casa. Sin embargo, después de comprar la casa, si el/la comprador/a descubre defectos que no fueron revelados por el/la vendedor/a, el hecho de que no se proporcionó la declaración de divulgación podría afectar al resultado de la responsabilidad civil del/de la vendedor/a por dicho defecto, en un tribunal. Los distribuidores y agentes de bienes raíces también están sujetos a los requisitos de divulgación y los vendedores inmobiliarios casi siempre incluyen el informe de divulgación. El Departamento Estatal de Vivienda (HCD) no está obligado a notificar a los propietarios vendedores.", "Actualmente, si cree que se ha producido una violación de las leyes de Residencia en Casas Móviles, la ejecución de la normativa se limita al sistema judicial, es decir, a través de tribunales para reclamos menores o en las cortes superiores; este último a menudo requiere que un abogado sea contratado por el propietario. A partir del 1º de julio de 2020, el Acta para la Protección de las Leyes de Residencia de Casas Móviles se establecerá como un nuevo sistema de cumplimiento que será administrado por el HCD, respecto a las violaciones de las Leyes de Residencia de Casas Móviles. El HCD proporcionará asistencia para anotar las demandas, y ayudar a resolver y coordinar la resolución de esas quejas. Todas las quejas serán revisadas, y las más graves serán remitidas por el HCD a oficinas locales de asistencia legal sin fines de lucro, para que la normativa sea aplicada sin costo alguno para el propietario. Si se reciben múltiples quejas relacionadas con el mismo administrador(a)/propietario(a) del parque, se consolidarán en una sola investigación. El HCD le proporcionará una carta confirmando el recibo de cada queja presentada que hace referencia a las disposiciones de las Leyes de Residencia de Casas Móviles pertinentes a la queja. Al evaluar una queja, el HCD puede solicitar que el propietario del parque proporcione una copia de cualquier documento relevante, en un plazo de 15 días, y puede multar a cualquier propietario/a del parque que no cumpla la normativa, con $250.00 por cada falta. Si el HCD selecciona una queja para la aplicación de las leyes, tanto el/la dueño/a de la casa como el/la propietario/a del parque serán notificados y se les otorgarán 25 días para negociar y resolver el asunto, antes de que sea remitido a un proveedor legal local para su puesta en práctica. Cualquier presunta violación a la salubridad y seguridad, o al Título 25, continuará siendo manejada por el HCD, tal y como se hace en la actualidad."]}
{"question": "¿Con quién me puedo comunicar si creo que mi administrador(a)/propietario(a) del parque de casas móviles está violando mis derechos de residencia en mi casa móvil?", "answer": "Actualmente, si cree que se ha producido una violación de las leyes de Residencia en Casas Móviles, la ejecución de la normativa se limita al sistema judicial, es decir, a través de tribunales para reclamos menores o en las cortes superiores; este último a menudo requiere que un abogado sea contratado por el propietario. A partir del 1º de julio de 2020, el Acta para la Protección de las Leyes de Residencia de Casas Móviles se establecerá como un nuevo sistema de cumplimiento que será administrado por el HCD, respecto a las violaciones de las Leyes de Residencia de Casas Móviles. El HCD proporcionará asistencia para anotar las demandas, y ayudar a resolver y coordinar la resolución de esas quejas. Todas las quejas serán revisadas, y las más graves serán remitidas por el HCD a oficinas locales de asistencia legal sin fines de lucro, para que la normativa sea aplicada sin costo alguno para el propietario. Si se reciben múltiples quejas relacionadas con el mismo administrador(a)/propietario(a) del parque, se consolidarán en una sola investigación. El HCD le proporcionará una carta confirmando el recibo de cada queja presentada que hace referencia a las disposiciones de las Leyes de Residencia de Casas Móviles pertinentes a la queja. Al evaluar una queja, el HCD puede solicitar que el propietario del parque proporcione una copia de cualquier documento relevante, en un plazo de 15 días, y puede multar a cualquier propietario/a del parque que no cumpla la normativa, con $250.00 por cada falta. Si el HCD selecciona una queja para la aplicación de las leyes, tanto el/la dueño/a de la casa como el/la propietario/a del parque serán notificados y se les otorgarán 25 días para negociar y resolver el asunto, antes de que sea remitido a un proveedor legal local para su puesta en práctica. Cualquier presunta violación a la salubridad y seguridad, o al Título 25, continuará siendo manejada por el HCD, tal y como se hace en la actualidad.", "id": "252601701549a60fa285c0a5b0924468", "domain": "mhphoa.com", "domain_index": 0, "negative": "La ley estatal no regula la cantidad de un aumento de alquiler en un parque de casas móviles. La estabilización de la renta es un “tema de control local”. La Ley de Residencia de Casas Móviles (MRL) sí requiere que un parque de casas móviles les proporcione a los residentes una notificación por escrito, 90 días por adelantado, sobre un aumento de alquiler (Código Civil §798.39). Si los residentes firman un contrato de largo plazo, el contrato gobernaría el porcentaje y la frecuencia de aumentos de alquiler, que no podría ser inferior a cada 90 días, como lo requiere la ley. Si los residentes firman un contrato de largo plazo de más de un año, la ley estatal provee que el alquiler estaría exento de cualquier ordenanza de control de renta local ahora en existencia o promulgada en el futuro. (Código Civil §798.17 (a) (1)) (Aproximadamente 102 jurisdicciones locales tienen alguna forma de control del alquiler para los parques de casas móviles.)", "candidates": ["Actualmente, si cree que se ha producido una violación de las leyes de Residencia en Casas Móviles, la ejecución de la normativa se limita al sistema judicial, es decir, a través de tribunales para reclamos menores o en las cortes superiores; este último a menudo requiere que un abogado sea contratado por el propietario. A partir del 1º de julio de 2020, el Acta para la Protección de las Leyes de Residencia de Casas Móviles se establecerá como un nuevo sistema de cumplimiento que será administrado por el HCD, respecto a las violaciones de las Leyes de Residencia de Casas Móviles. El HCD proporcionará asistencia para anotar las demandas, y ayudar a resolver y coordinar la resolución de esas quejas. Todas las quejas serán revisadas, y las más graves serán remitidas por el HCD a oficinas locales de asistencia legal sin fines de lucro, para que la normativa sea aplicada sin costo alguno para el propietario. Si se reciben múltiples quejas relacionadas con el mismo administrador(a)/propietario(a) del parque, se consolidarán en una sola investigación. El HCD le proporcionará una carta confirmando el recibo de cada queja presentada que hace referencia a las disposiciones de las Leyes de Residencia de Casas Móviles pertinentes a la queja. Al evaluar una queja, el HCD puede solicitar que el propietario del parque proporcione una copia de cualquier documento relevante, en un plazo de 15 días, y puede multar a cualquier propietario/a del parque que no cumpla la normativa, con $250.00 por cada falta. Si el HCD selecciona una queja para la aplicación de las leyes, tanto el/la dueño/a de la casa como el/la propietario/a del parque serán notificados y se les otorgarán 25 días para negociar y resolver el asunto, antes de que sea remitido a un proveedor legal local para su puesta en práctica. Cualquier presunta violación a la salubridad y seguridad, o al Título 25, continuará siendo manejada por el HCD, tal y como se hace en la actualidad.", "La ley estatal no regula la cantidad de un aumento de alquiler en un parque de casas móviles. La estabilización de la renta es un “tema de control local”. La Ley de Residencia de Casas Móviles (MRL) sí requiere que un parque de casas móviles les proporcione a los residentes una notificación por escrito, 90 días por adelantado, sobre un aumento de alquiler (Código Civil §798.39). Si los residentes firman un contrato de largo plazo, el contrato gobernaría el porcentaje y la frecuencia de aumentos de alquiler, que no podría ser inferior a cada 90 días, como lo requiere la ley. Si los residentes firman un contrato de largo plazo de más de un año, la ley estatal provee que el alquiler estaría exento de cualquier ordenanza de control de renta local ahora en existencia o promulgada en el futuro. (Código Civil §798.17 (a) (1)) (Aproximadamente 102 jurisdicciones locales tienen alguna forma de control del alquiler para los parques de casas móviles.)", "Sí, si el contrato de arrendamiento o acuerdo de alquiler firmado por el/la residente, contempla tasas o cargos por mantenimiento, entre otros servicios. Si no se menciona en el contrato de arrendamiento, un nuevo cobro tendría que ser por un servicio realmente prestado, como la recolección de basura, y requeriría un aviso por escrito con 60 días de anticipación. (Código civil §798.32 (a)) Si el/la residente firma un nuevo contrato de arrendamiento o alquiler que incluya estos cargos, entonces está de acuerdo en pagar las cuotas. La ley estatal no requiere un requisito de notificación para un aumento en una tarifa ya existente. Las jurisdicciones locales con ordenanzas de control de alquiler de parques de casas móviles pueden regular los cargos o costos transitorios que los parques cobran a sus residentes. Algunas ordenanzas, por ejemplo, distinguen las mejoras de capital de mantenimiento, permitiendo un cargo transitorio de ciertas mejoras de capital (sin incluir el mantenimiento) amortizadas durante un período de tiempo.", "No. La MRL establece que los residentes recibirán un aviso por escrito, sobre un aumento de la renta, 90 días antes de la fecha del aumento. (Código Civil §798.30) Cualquier notificación requerida por la MRL deberá ser entregada y recibida en persona, o a través del servicio postal de los Estados Unidos, con franqueo pagado. (Código Civil §798.14) Recibir el aviso con menos de 90 días antes del aumento, no es considerado una notificación con 90 días de antelación.", "Depende de la situación. Si el acuerdo de alquiler del parque o el contrato de arrendamiento estipulan la renta mensual por el término del contrato de alquiler, y no existe una provisión en el arrendamiento para una contingencia, como un aumento debido a un error de la administración, en ese caso no se podrá cobrar cargos por pago atrasado. Sin embargo, si los residentes han firmado un contrato de alquiler que estipula que los costos por el pago tardío de la renta pueden cobrarse en caso de un error de cálculo o administrativo, entonces el cargo adicional podría cobrarse dando un aviso previo de 90 días.", "No, sin embargo, hay ciertas excepciones. La MRL establece que un contrato de alquiler del parque o una norma o reglamento, no debe negar a un/una propietario/a o residente el derecho a celebrar reuniones con un propósito legal en la casa club, en horarios razonables y de una manera razonable, cuando la instalación no esté siendo utilizada con otro propósito. (Código Civil §798.51 (a) (1)) A los propietarios o residentes no se les puede cobrar un depósito de limpieza, ni exigir un seguro de responsabilidad civil para utilizar la casa club para reuniones relacionadas con la vida en una casa móvil o para fines sociales o educativos, a los cuales se les permite asistir a todos los propietarios de viviendas. (Código Civil §798.51 (b)) Sin embargo, el parque puede requerir seguro de responsabilidad civil cuando se sirvan bebidas alcohólicas. (Código Civil §798.51 (c)) Si un propietario reserva la casa club para una función privada a la que no están invitados todos los residentes del parque, la administración podría cobrar una cuota o depósito.", "Normalmente, cuando el/la propietario/a de una casa móvil es aceptado/a para residir en un parque de casas móviles, y firma un contrato de arrendamiento, se permite el cobro del alquiler del primer mes y un depósito de seguridad de 2 meses. (Código Civil §798.39) Después de un año completo de residencia satisfactoria (lo que significa que todas las rentas y costos se han pagado durante ese tiempo), el/la residente tiene derecho a solicitar un reembolso del depósito de seguridad de 2 meses, o puede solicitar un reembolso una vez que él o ella desocupe el parque y venda la casa. (Código Civil §798.39 (b))", "No. Rehusarse a pagar la renta o pagar un alquiler reducido podría llevar a la terminación del arrendamiento de los residentes, a menos que estos estén dispuestos a arriesgarse a un desalojo y utilizar la falta de agua como defensa. En su lugar, los residentes deben presentar una queja de emergencia ante el Departamento de Vivienda (HCD por sus siglas en inglés) o una agencia local para la aplicación de las leyes, si esta tiene jurisdicción sobre la falta de agua en el parque. Más tarde, un inspector puede citar al parque por no proporcionar el agua adecuada y solicitar que el parque suministre agua embotellada e instalaciones de baño alternativas hasta que se solucione el problema del agua. La MRL requiere que el parque mantenga las instalaciones comunes (que incluyen los servicios públicos) en buen estado y funcionamiento. (Código Civil §798.15 (d))", "Depende. Si el Permiso para Operar (PTO) está oficialmente suspendido por el Departamento Estatal de Vivienda (HCD) por más de 30 días consecutivos, el parque no puede cobrar legalmente el alquiler de los residentes hasta que se restablezca el permiso. Sin embargo, hasta que el PTO sea oficialmente suspendido por HCD, a pesar del hecho de que la tarifa del PTO no se haya pagado al estado durante un año, los residentes que retienen el alquiler del parque pueden estar sujetos a una notificación de terminación de la tenencia por parte de la gerencia.", "Los cargos por demora en el pago de alquileres, costos de servicios públicos u otras tarifas transitorias, no están regulados por la MRL, sin embargo, los casos judiciales de California relacionados con las tarifas por demora generalmente han sostenido que los arrendamientos residenciales con multas preestablecidas, si estos tienen una relación razonable con los daños reales que podrían haber sido previstos o experimentados por el propietario debido al retraso en el pago, como los costos administrativos relacionados con la contabilidad y la recolección de los pagos atrasados. Por ejemplo, un cargo del 3% por el pago atrasado del alquiler ($15 en una factura de alquiler de $500) probablemente se considerará razonable. Mientras tanto, que $50 sea una cantidad razonable, dependerá del monto pendiente de la renta atrasada y los servicios públicos adeudados.", "Los propietarios de casas móviles, que son residentes del parque, pagan los impuestos sobre la propiedad del parque, ya sea a través de su alquiler o, a veces, a través de tarifas transitorias para impuestos a la propiedad o aumentos de impuestos sobre la propiedad, por su ubicación en el parque. Además, los propietarios de casas móviles también pueden ser responsables de un impuesto del condado a la propiedad individual, en sus estructuras y accesorios adicionales de la vivienda. Antes del 1º de julio de 1980, la mayoría de las casas móviles tributaban como vehículos en el estado, con una tarifa de licencia para vehículos (VLF) en lugar de los impuestos locales sobre la propiedad. Sin embargo, la ley se modificó en 1979, con el objetivo de que las casas móviles nuevas y prefabricadas vendidas a partir del 1º de julio de 1980, paguen impuestos locales sobre la propiedad en lugar del VLF. Las casas móviles anteriores a julio de 1980 permanecen tributando bajo el VLF a menos que el/la propietario/a cambie voluntariamente la casa bajo el sistema de impuestos sobre la propiedad local. La ley tributaria no permite a las asesorías de los condados realizar la evaluación de los impuestos de las casas móviles ubicadas en parques, basándose en el valor del terreno o espacio del parque. Por lo tanto, el impuesto sobre la propiedad del/dela dueño/a de la casa móvil es independiente del impuesto a la propiedad basado en el terreno propiedad del parque.", "Los impuestos locales sobre la propiedad se basan en el 1% del valor de tasación (AV) de la propiedad o el hogar, más cualquier deuda local en obligaciones y fianzas, como los bonos escolares. Según la Constitución de California (Artículo VIIIA), la asesoría del condado puede aumentar anualmente el AV en un 2%; sin embargo, cuando se vende una casa y se transfiere la propiedad, la asesoría puede volver a evaluar la propiedad (generalmente al precio o valor de venta más alto). Por lo tanto, las casas que han sido revendidas en un mercado inmobiliario “bueno” se han reevaluado a valores más altos, a veces significativamente más altos, que aquellos que han permanecido bajo el/la mismo/a propietario/a durante años con la aplicación de la fórmula anual del 2%. Desde la recesión de 2007, muchas casas han disminuido en valor. Los propietarios de casas móviles, al igual que los dueños de casas convencionales, quienes consideren que sus impuestos son demasiado altos en el mercado actual, pueden presentar una apelación ante la junta de apelaciones de evaluación de sus respectivos condados, para ver si pueden obtener una reducción de su AV y, por lo tanto, reducir sus impuestos. Aun así, la obligación para presentar pruebas de que su casa vale menos que la valoración de la asesoría, recae en el/la propietario/a de la vivienda. Esto se puede hacer obteniendo una(s) evaluación(es) privada(s), y produciendo documentos que muestren los precios reducidos o de venta de casas móviles similares en el parque, o en parques comparables de la comunidad. La información sobre cómo presentar la solicitud y los plazos para someterla se pueden obtener en las oficinas de la asesoría fiscal de los diferentes condados.", "La Sección 8 es un programa federal (Departamento de Vivienda y Desarrollo Urbano), y la ley federal no exige que los dueños de casas móviles bajo arrendamiento acepten cupones de alquiler de la Sección 8. Los propietarios que sí los aceptan, se comprometen a acuerdos o contratos con el condado que administra el programa, y deben cumplir con los términos de la Sección 8 durante el período del acuerdo, que normalmente es un número determinado de años. Debido a las restricciones de la Sección 8, algunos propietarios han optado por salir de la Sección 8 al final de sus acuerdos. Las agencias del departamento de vivienda de los condados locales tienen información sobre la disponibilidad de cupones de alquiler (vouchers).", "La mayoría de los parques son operadores de “master meter” (medidor maestro) que poseen, operan y mantienen el sistema de distribución de electricidad, gas y agua dentro del parque y facturan estos servicios a sus residentes junto con el alquiler mensual. Bajo el Código de Servicios Públicos del estado, los clientes de master-meter (parques) no cobrarán más de lo que las compañías locales de servicio público le cobrarían a un/una residente, incluyendo también la concesión de rebajas por bajos ingresos o descuentos, como “CARE”. Los residentes pueden llamar a la oficina de Pesas y Medidas (W&M) de sus condados, para que verifiquen la precisión de sus medidores y se aseguren que los hayan calibrado correctamente. Algunas oficinas de W&M están dispuestas a analizar las quejas de facturación, como el hecho de no proporcionar las facturas correctas o las tarifas publicadas, pero la mayoría sólo verifica la precisión de los medidores. Se requiere que la Comisión de Servicios Públicos de California (CPUC) tome las quejas informales (800-649-7570) de los residentes en los parques operadores de “master-meter”. La CPUC a menudo refiere estas quejas a las empresas de servicio público para que trabajen con la administración del parque. Si un agente exterior de facturación prepara las facturas de los servicios públicos para el parque, la administración divulgará la información de contacto del agente de facturación en las facturas de los residentes. (Código Civil §798.40 (b))", "Si el contrato de arrendamiento de los residentes estipula que los servicios de alcantarillado, agua y basura están incluidos en el alquiler, la administración del parque puede elegir detallar o cobrar por separado estos servicios públicos. (Código Civil §798.41) En este caso, el monto mensual promedio de los cargos por los servicios públicos se deducirá de la renta. Si el contrato de arrendamiento no indica específicamente que los cargos por los servicios públicos están incluidos en el alquiler, entonces el/la propietario/a del parque podría cobrar por ellos después de cumplir con el requisito de notificación por escrito, en un plazo de 60 días. (Código Civil §798.32)", "El parque puede cobrar una cuota por los servicios realmente prestados, con un aviso previo de 60 días, si aún no está previsto en el contrato de alquiler. (Código Civil §§798.31, 798.32) Si el/la residente ha firmado un contrato de arrendamiento a largo plazo, aceptando pagar la tarifa, puede ser obligado/a a continuar pagándola hasta el final del contrato. En 1997, un caso de apelación de California conocido como “Greening v. Johnson”, sostuvo que la televisión por cable no es un servicio público esencial, y que un parque no puede cobrarle a un/una residente los costos por un servicio de este tipo, que realmente no ha utilizado. Además, la Ley de Telecomunicaciones de 1996 establece que las normas y reglamentos de la comunidad, u ordenanzas locales, no pueden prohibir la instalación de una antena parabólica en la casa o propiedad de una persona, si no tiene más de 39 pulgadas de diámetro y no constituye un problema para la salud y la seguridad. Las normas del parque pueden regular la ubicación o el diseño de la antena en la casa, si son razonables (por ejemplo, las reglas no impiden una recepción aceptable), pero no pueden prohibir abiertamente las antenas satelitales.", "Póngase en contacto con la administración del parque. Si el parque no puede ayudarle, llame a la oficina del/de la Verificador/a de Pesas y Medidas del Condado, y pídales que verifiquen la precisión del medidor. Revise si hay fugas en las tuberías por donde pasa el agua debajo de la casa, o en otras instalaciones y electrodomésticos. Si ninguno de estos pasos resuelve el problema, el/la residente tal vez desee presentar una queja ante la Comisión de Servicios Públicos de California (CPUC) sobre problemas de tarifas y cargos excesivos, pero sólo si el parque recibe el suministro del agua de una compañía de servicio público o proveedor regulado por la CPUC. Si el agua está regulada por la CPUC, a los residentes sólo se les puede cobrar una tarifa de agua similar a la que la empresa de servicios públicos regulada podría cobrar a los residentes, si el suministro fuera realizado directamente por la empresa. Esto incluiría una tasa de uso y un cargo por servicio al cliente (por lectura y servicio del medidor). Sin embargo, la mayoría de los parques no son atendidos por las empresas de agua reguladas de servicio público, sino por los municipios, los distritos de agua, los distritos de servicios públicos, o incluso el propio sistema de pozos de agua del parque, y no están regulados por la CPUC. Una excepción es que la CPUC puede recibir quejas de los residentes de los parques con respecto al servicio o las tarifas que cobran los parques utilizando sus propios sistemas de agua o pozos subterráneos. Si el parque está sujeto al control local de alquileres de casas móviles, las autoridades de control de alquileres pueden proporcionar algún alivio dependiendo de cómo se escriba o administre la ordenanza de alquileres. De lo contrario, el/la residente tendría que presentar una queja ante la correspondiente junta municipal, hidráulica o de servicio público distrital, que gestiona el suministro de agua al parque.", "En lugar de llamar a las compañías locales de servicio público, marque el 811 y conéctese con el centro de notificaciones regional apropiado, el cual se pondrá en contacto con los operadores de instalación del subsuelo. El operador de la instalación del subsuelo marcará entonces las líneas que poseen, operan o mantienen, dentro del área donde se estará excavando. (Código de Gobierno §4216.2)", "Si el/la residente es actualmente un/una propietario/a de vivienda que reside en el parque, entonces puede rechazar un contrato de arrendamiento a largo plazo y optar por un contrato de arrendamiento a corto plazo. En el caso de un/una posible comprador/a de una casa en el parque que aún no es residente, su derecho a no firmar un contrato de arrendamiento tan largo es menos claro. Un acuerdo de alquiler o un contrato de arrendamiento por un plazo de más de 12 meses está exento de cualquier ordenanza de control de alquileres. (Código Civil §798.17) El/La residente puede rechazar un contrato de arriendo a largo plazo después de revisarlo y optar por un contrato de alquiler anual o mensual. (Código Civil §798.18) Si el residente elige tener un contrato de alquiler por 12 meses o menos, los cargos y las condiciones del alquiler serán las mismas que las ofrecidas en el contrato de arrendamiento a largo plazo durante los primeros 12 meses (Código Civil §798.18). No todos los contratos de alquiler a largo plazo son perjudiciales para los propietarios de viviendas; algunos, incluso pueden proporcionar estabilidad de alquiler durante años, lo que el arrendamiento mensual o anual no hace, especialmente en las localidades donde el control de alquiler probablemente nunca se implementará. (Ver también 20)", "No en la mayoría de los casos. El Código Civil Sec. 1632 estipula que una persona involucrada en un intercambio comercial o negocio, que gestione un contrato o arrendamiento, incluido un contrato de alquiler que incluya una vivienda, apartamento o casa móvil – en español, chino, tagalo, vietnamita o coreano, deberá proporcionar a la otra parte, si lo solicita, con una copia escrita del contrato o acuerdo en ese idioma, antes de la ejecución del documento. Sin embargo, esta disposición no se aplica a los contratos o acuerdos negociados con el uso de un/una intérprete, ni a los contratos de alquiler mensuales. Además, la mayoría de los parques de casas móviles no “negocian” sus contratos de arrendamiento con los propietarios o posibles dueños de viviendas, sino que ofrecen el contrato de arrendamiento en base a “lo tomas o lo dejas”.", "Los propietarios de viviendas que viven en un parque de casas móviles tienen el derecho de revisar el contrato de alquiler a largo plazo propuesto y rechazarlo en un plazo de 30 días, y optar en su lugar por un contrato de arrendamiento de 12 meses o un contrato de alquiler de mes a mes. (Código Civil §798.17 (b)) Si un propietario rechaza un alquiler a largo plazo, el parque no puede aumentar la renta por encima de los términos estipulados en el alquiler a largo plazo rechazado, durante un año después de la fecha de rechazo. (Código Civil §§798.17(c), 798.18(b)) Un/Una propietario/a que vive en el parque tiene derecho a un acuerdo de arrendamiento de 12 meses o de los denominados “mes a mes”, si lo solicitan. (Código Civil 798.18(a)). (Ver también la Pregunta 18)", "Sí. La MRL (Código Civil 798.56 (e)) otorga a los propietarios de viviendas cinco días después de la fecha de vencimiento para pagar el alquiler mensual y un aviso de 3 días a partir de entonces para pagar el alquiler (en 3 días) o estar sujeto/a a la cancelación del arrendamiento en 60 días. Si un/una propietario/a paga el alquiler dentro del período de gracia de 3 días, la cancelación del arrendamiento en 60 días se anulará. Sin embargo, el/la propietario/a sólo puede pagar tarde el alquiler tres veces, en un período de 12 meses. Si un/una propietario/a paga tarde la renta una cuarta vez dentro de un plazo de 12 meses, el parque puede negarse a aceptar el alquiler atrasado y proceder con el desalojo después de 60 días. El Código Civil Sec. 798.56(e)(1) tiene un aviso de advertencia específico y en tipo de letra destacada, sobre esta disposición de “three strikes”, que debe incluirse en cada aviso de 3 días por pago atrasado que la administración le da al/a la propietario/a.", "En un parque de casas móviles, la tenencia de un/una residente sólo se puede rescindir por una causa justa, lo que significa que únicamente se puede desalojar por los siete motivos especificados en los códigos del estado, incluida la violación de una norma o reglamento del parque. (Código Civil §§798.55, 798.56) La administración del parque debe dar a los residentes un aviso de 60 días (Código Civil §798.55 (b) (1)), pero si el/la residente se niega a mudarse después del período de 60 días, la administración del parque puede llevarle ante los tribunales, en lo que se conoce como una acción de retención ilícita. Allí, el/la residente tendría la oportunidad de contarle al juez su versión de los hechos. Si el/la residente es desalojado/a, y dependiendo de la decisión del tribunal, se le puede solicitar que pague los honorarios de abogacía de la administración del parque (Código Civil §798.55 (d)), además de tener que abandonar el parque. Se requiere que la administración especifique el reglamento quebrantado, explicando los detalles, y conceda al/a la residente siete días para corregir la violación de la norma. (Código Civil §798.56 (d)) Si el/la residente viola el reglamento más de dos veces en un período de 12 meses, en la tercera violación la administración puede proceder a la cancelación del contrato, ya sea que el/la residente haya corregido o no la violación (\"3 strikes\"). (Código Civil §798.56 (e) (5))", "No, no si el/la residente es propietario/a de una casa. Bajo la MRL, los propietarios de viviendas normalmente alquilan con un contrato de arrendamiento mensual o de 12 meses, o un contrato de alquiler a largo plazo de más de un año. Cuando finalice el plazo del contrato de arrendamiento, la administración no puede optar por finalizar el alquiler, pero debe ofrecer un contrato de 12 meses o mensual si lo solicita el/la propietaria/a. Los residentes propietarios de sus casas móviles en el parque no pueden ser desalojados porque su contrato de arrendamiento haya caducado – sólamente si no han pagado el alquiler o han violado las normas o reglamentos del parque. (Código Civil §798.56) Sin embargo, si el/la residente es un/una inquilino/a, no un/una propietario/a, que alquila una casa móvil propiedad del parque, tal tenencia se regirá por la ley convencional de propietarios e inquilinos. En ese caso, el parque puede cancelar la tenencia sin razón alguna, con un aviso de 30 días de plazo.", "Las protecciones y procedimientos de desalojo de la MRL únicamente se aplican a los propietarios de viviendas que poseen sus propias casas y rentan sus espacios, no a los inquilinos que rentan casas móviles propiedad del parque, la administración del parque, u otras personas. Ciertas secciones de la MRL se aplican específicamente tanto a los propietarios como a los “residentes” (Código Civil §798.11). Aun así, las disposiciones de desalojo por “causa justa” de la MRL (Código Civil §798.56) no se aplican a los residentes que alquilan casas móviles propiedad de otros. Estarían sujetos a los requisitos de la ley convencional de propietarios e inquilinos (Código Civil §1940 et seq.). En el caso de estos inquilinos, donde hay un aviso de desalojo sin ningún motivo, los inquilinos que viven en la casa móvil de alquiler por menos de un año, generalmente tendrán derecho a un aviso de cancelación de 30 días; aquellos que viven allí por un año o más, tienen derecho a un aviso de 60 días si el desalojo no tiene causa alguna. (Las excepciones al requisito de 60 días se encuentran en el Código Civil §1946.1.)", "Las asociaciones de residentes de parques de casas móviles tienen derechos según los requisitos de notificación de la MRL (Código Civil §798.80), y asistencia potencial de reubicación según el Código del Gobierno Estatal. Cuando no se requieren permisos de la ciudad para cerrar o convertir el parque para otro uso, el parque debe dar a los residentes al menos una notificación por escrito, con un año de anticipación, sobre la terminación del arrendamiento. (Código Civil §798.56 (g)) Cuando se requieren permisos locales, que generalmente es el caso, el parque debe dar a los residentes un aviso por escrito, con 15 días de anticipación, de que la administración del parque comparecerá ante una junta local o comisión de planificación para solicitar permisos para un cambio de uso. Al mismo tiempo, el parque debe hacer públicos los requisitos del informe de impacto (Código Civil §798.56 (h)), y sólo después de la aprobación de todos los permisos por parte de la ciudad, el parque puede dar a los residentes un aviso de cancelación de 6 meses. (Govt. §65863.7) Tras la aprobación de la clausura o la conversión de un parque de casas móviles a otro uso, el parque debe rendir un informe de impacto a la ciudad sobre el efecto que tendrá la conversión en la desubicación de los residentes, y su capacidad para encontrar viviendas alternativas. (Govt. §65863.7) La ciudad debe celebrar una audiencia sobre el informe de impacto y puede requerir que el parque pague los costos razonables de reubicación a los residentes desplazados, como condición para obtener varios permisos para convertir el parque y desarrollar el terreno para otro uso. Por lo general, esto toma varias audiencias y varios meses. La asistencia real de reubicación otorgada a los residentes está determinada por la ciudad, generalmente la comisión de planificación, o un comité delegado o agencia de la comisión. A menudo, los gobiernos locales tienen una ordenanza de conversión del parque de casas móviles que se asemeja a los requisitos de la ley estatal, y completa los detalles de la asistencia de reubicación que puede requerir la ciudad, ya sea una reubicación real de la casa móvil o una compra de la casa, y cómo se debe valorar la casa móvil para estos fines. Si el parque se subdivide en parcelas individuales (donde una subdivisión convencional reemplazará al parque) y se requiere un mapa tentativo o final, la ciudad puede imponer requisitos de reubicación aún más estrictos. (Código de Gobierno §66427.4.) Los funcionarios locales son los árbitros finales de cualquier asistencia de reubicación a la que puedan tener derecho los propietarios de casas móviles desplazadas.", "No. El acuerdo de arrendamiento del parque, así como sus normas y reglamentos deben ser consistentes con la MRL y otras leyes que se aplican en los parques. Por ejemplo, un acuerdo de alquiler o norma del parque que establece que este puede aumentar el alquiler con un aviso de 30 días a un propietario que posee su casa móvil en el parque, estaría en conflicto con el Código de la Sec. Civil. 798.30, que establece que dicho aumento de la renta requiere un aviso de 90 días. En este ejemplo, la MRL prevalece sobre la regla de parque en conflicto.", "Muchas de las disposiciones más importantes de la MRL se aplican expresamente a los propietarios de viviendas, tales como los términos y recibos de los contratos de arrendamiento por escrito (Código Civil §§798.15 y 798.18-798.19.5), procedimientos de enmienda sobre normas y reglamentos (Código Civil §798.25), cuotas y cargos (Código Civil §§798.30-798.39.5), desalojos (Código Civil §§798.55-798.56), así como requisitos para poder alquilar y trámites. Por otra parte, los asuntos relacionados con una “comunidad” de personas incluyen a menudo a los “residentes”, como la entrada de la administración a casas móviles o espacios de parques (Código Civil §798.26), retirada de vehículos (Código Civil §798.26.5), comunicaciones y derechos de reunión (Código Civil §§798.50-798.52), la disminución de molestias en el parque, y el trámite de procedimientos judiciales por violar los reglamentos del parque (Código Civil §§798.87-798.88).", "Los residentes actuales no están exentos de cambios en las normas del parque. De acuerdo con la MRL (Código Civil §798.25), el parque puede cambiar una cláusula y reglamento del parque que ataña a los residentes existentes, después de notificarles con seis meses de antelación sobre el cambio, o un aviso previo de 60 días, si involucra cambios en los reglamentos relacionados con las instalaciones recreativas del parque, como la piscina o los lugares de amenidades dentro de la casa club. La administración también debe reunirse y consultar con los residentes del parque, a solicitud de los residentes, con un aviso previo de 6 meses sobre un cambio en las normas del parque, pero no está obligada a aceptar las sugerencias o peticiones de los residentes con respecto a los reglamentos. (Código civil §798.25 (b))", "No. la MRL establece que las normas y reglamentos del parque deben ser “razonables”. (Código Civil §798.56 (d)) “Razonable” a menudo puede estar sujeto a la interpretación de un tribunal, pero normalmente las reglas deben tener alguna base racional, de acuerdo con las circunstancias, y se deben aplicar de manera uniforme a todas las personas que residen en el parque. Los propietarios de parques y sus empleados están obligados a cumplir con las ordenanzas del parque de la misma manera que lo hacen los residentes, excepto las normas relativas a los límites de edad o los actos del propietario/a del parque o del/de la empleado/a del parque, en relación con el mantenimiento, la gestión, o las responsabilidades operativas del parque (hacer ruido martillando clavos, usar camiones para tareas de mantenimiento, etc.). (Código Civil Sec. 798.23)", "y, ¿no debería tener el parque instalaciones infantiles si se convierte en un parque para personas de todas las edades? Los residentes de avanzada edad que tienen contratos de arrendamiento donde se establece que el parque es para “personas mayores” o “jubiladas” y que brindan instalaciones específicas, pueden tener un caso litigante en contra de la disminución de los servicios acordados en el contrato de arrendamiento o alquiler.\nEl Acta Federal de Enmiendas por una Vivienda Justa de 1988 prohíbe la discriminación contra las familias con niños en viviendas residenciales múltiples, pero permite que dichas viviendas, incluidos los parques de casas móviles, limiten la residencia a personas mayores de edad en una de dos categorías: 1) 55 o más, o 2) 62 o más, si el parque cumple ciertas condiciones mínimas. La condición principal es que se requiere que un mínimo del 80% de las unidades tengan al menos un/una residente de 55 años o más. La ley federal no aborda específicamente los procedimientos necesarios para cambiar de una categoría exclusiva para personas de la tercera edad a una categoría para todas las edades lo cual, en los parques para casas móviles de alquiler bajo la ley estatal o en la práctica, suele ser una decisión exclusiva de la administración del parque con un mínimo aviso previo. Sin embargo, los parques pueden perder su condición de “exclusividad para personas mayores\" si, ante una queja, no cumplen con las condiciones legales, como el requisito del 80%. La ley no requiere a los parques u otros complejos residenciales de viviendas múltiples que son convertidos para personas de todas las edades, que creen áreas de juego u otras instalaciones para niños. Los defensores de la vivienda familiar han argumentado que tal requisito elevaría el costo de la vivienda y desalentaría a los propietarios de ofrecer viviendas con restricciones a las familias. Algunos gobiernos locales han impuesto condiciones en la zonificación de parques de casas móviles o permisos de uso al exigir que los parques que se crearon como “parques para personas mayores\" se mantengan como tal, a menos que la ciudad o el condado aprueben lo contrario. No está claro hasta qué punto estos requisitos locales de permisos de zonificación o uso pueden entrar en conflicto con la Ley Federal de Enmiendas por una Vivienda Justa.", "Este es un tema que ha cambiado con los años. De conformidad con la aprobación del Acta Federal de Enmiendas por una Vivienda Justa en 1988, y la adopción de los reglamentos federales del Departamento de Vivienda y Desarrollo Humano (HUD) para llevar a cabo la Ley, originalmente se creía que las comunidades residenciales múltiples no podían retroceder una vez que habían decidido convertir sus complejos de viviendas “para todas las edades”. Sin embargo, bajo el Acta de Vivienda para Personas Mayores de 1995 (HOPA), que enmendó la Ley de 1988, las ordenanzas establecieron un período de transición hasta el año 2000, con la idea de proporcionar un mecanismo para que las comunidades se conviertan en viviendas para personas mayores, si hubieran abandonado o no hubieran alcanzado tal estatus antes de HOPA. Luego, en 2006, el HUD adoptó un memorando para aclarar cómo las comunidades que no se convirtieron en viviendas para personas mayores antes de la fecha límite del período de transición del 2000 podrían hacerlo. Si los espacios vacíos se vuelven a ocupar con personas mayores que reúnen los requisitos (55 años o más), y el parque no desalienta ni discrimina a las personas más jóvenes de comprar las viviendas disponibles cuando se producen estas vacantes, el parque puede “reconvertirse” a un estatus de “para personas mayores”. Sin embargo, esto es difícil de lograr y pocos parques, una vez que se convierten en parques familiares, han podido regresar a su condición de parques para personas de 55 años o más.", "La cuestión del criterio de ocupación es difícil de resolver. El asunto ha surgido tanto a nivel federal como estatal. Se ha considerado legislación, pero no se ha promulgado, para crear una pauta de “2 personas por habitación más 1” que actualmente sólo es una guía de recomendación de HUD (por ejemplo, si la casa tiene 1 habitación, la pauta de ocupación sería de 3 personas; si la casa tuviera 2 habitaciones, el criterio sería de 5 personas, etc.). Quienes están a favor argumentan que los estándares de ocupación son necesarios para evitar el hacinamiento y las condiciones de vida poco saludables. Los opositores sostienen que, especialmente en áreas donde el costo de la vivienda es alto, un criterio de ocupación se puede interpretar como una forma de discriminación contra personas que no pueden pagar por viviendas más grandes. Algunas ciudades han intentado legislar las normas de ocupación, sólo para que sus ordenanzas sean impugnadas ante los tribunales. Las casas móviles generalmente tienen un estándar de diseño establecido por la compañía fabricante, como ocupación recomendada para el tamaño de la casa. La administración del parque podría intentar establecer un estándar de ocupación en los reglamentos del parque, según el estándar de diseño de cada hogar o los criterios del HUD, pero la norma podría estar sujeta a impugnación legal.", "Sí. En los parques que tienen casas club o salones de reuniones, la MRL requiere que las instalaciones comunes estén abiertas y disponibles a horas razonables, las cuales serán publicadas. (Código Civil §798.24) Los propietarios de viviendas pueden celebrar reuniones a horas razonables y de una manera razonable en la sede del club, cuando no esté siendo utilizado en alguna otra forma, para cualquier propósito legal, incluyendo reuniones de asociaciones de propietarios y reuniones con funcionarios públicos o candidatos para cargos públicos. (Código Civil §798.51)", "Depende de los términos del contrato de arrendamiento o alquiler. La MRL permite mascotas en comunidades de casas móviles con ciertas limitaciones, como perros, gatos, y aves domesticadas, o animales acuáticos (siempre que se mantengan dentro de un acuario), sujetos a las normas “razonables” del parque. (Código Civil §798.33) Sin embargo, las personas que firmaron un contrato de alquiler antes del 1º de enero de 2001, con una disposición que prohíbe las mascotas, están sujetas a esa disposición hasta que el contrato de alquiler caduque o se renueve. Las personas que se muden a un parque después del 1º de enero de 2001 podrán tener mascotas que cumplan con las ordenanzas del parque en cuanto al tamaño, altura o peso de la mascota, y en algunos casos tipo de raza (por ejemplo, algunos parques prohíben perros grandes, pit bulls y ciertas razas que posean las denominadas tendencias agresivas). Sin embargo, una persona con una discapacidad tiene el derecho de tener un animal de asistencia como una adaptación razonable para la discapacidad, cuando sea necesario para garantizar la igualdad de oportunidades para usar y disfrutar de la vivienda.", "Contacte al departamento de servicios para animales de la ciudad o el condado para obtener ayuda. Los servicios del gobierno local incluyen la reducción o información sobre los siguientes asuntos: perros ladrando/que provocan molestias, roedores, animales callejeros/salvajes, licencia/registro/microchip, mordeduras de perros, negligencia/abuso, esterilización/castración y razas agresivas prohibidas. Además, de acuerdo con el Código de Regulaciones de California, el Título 25 (requisitos de salud y seguridad para parques de casas móviles), el Artículo 2, Sección 1114 (a), “Perros y otros animales domésticos, y gatos (domésticos o salvajes) no deben estar autorizados a deambular at-large (gratis) en cualquier parque”. Finalmente, los dueños de mascotas pueden ser responsables por daños o daños causados por sus mascotas.", "Los residentes o visitantes que estacionan sus vehículos junto a las banquetas señaladas con la línea roja para los bomberos, o frente a las entradas del parque o hidrantes contra incendios, pueden ser remolcados sin previo aviso. Los autos de los residentes no pueden ser remolcados desde su propio espacio de estacionamiento o entrada al garaje a menos que el vehículo no cumpla con las reglas del parque, en cuyo caso se requiere un aviso de 7 días. (Código Civil §798.28.5) Sin embargo, si un vehículo representa un peligro significativo para la salud y la seguridad de los residentes, o si está estacionado en el espacio de otro/a residente y ese/esa residente solicita que sea retirado, el auto podría ser remolcado sin la notificación de 7 días. (Código civil §798.25 (b) (2)) Las amplias disposiciones del Código de Vehículos Sec. 22658 se aplican tanto a la gerencia como a la compañía encargada del remolque, en cuanto a los procedimientos para retirar el automóvil.", "Sí. La mayoría de los parques de casas móviles tienen reglamentos que prohíben a los propietarios de viviendas subarrendar sus casas móviles, incluso en casos de extrema necesidad. Sin embargo, en los casos de personas mayores que requieren convalecencia médica lejos de sus hogares, estas pueden subarrendar hasta por un año. (Código civil §798.23.5)", "Depende de las circunstancias. Cuando se construyeron los parques de casas móviles por primera vez, la designación como parque se habría hecho normalmente como una condición para los permisos de uso de la ciudad o del condado, o los requisitos de zonificación. Por lo tanto, la ciudad tendría que hacer cumplir las condiciones del permiso o la ordenanza de zonificación. El Permiso para Operar del Departamento de Vivienda del Estado (PTO) refleja el número de parcelas destinadas a casas móviles y el número de espacios para vehículos recreativos (RV). Sin embargo, en ausencia de condiciones para un permiso local, un parque de casas móviles creado antes de 1982 puede permitir que los vehículos recreativos y las casas móviles se ubiquen en espacios designados para casas móviles, pero sólo los RV pueden ubicarse en los espacios para los vehículos recreativos. Por su parte, en un parque de casas móviles establecido después del 1º de enero de 1982, la ley estatal establece que no se deben alquilar espacios de casas móviles para el alojamiento de RV, a menos que estén en un área separada del parque designada para vehículos recreativos, y aparte de las casas móviles.", "Depende de las circunstancias. Generalmente, la persona encargada de los cuidados, incluyendo a un/una cuidador/a que sea pariente, no tiene derecho a continuar viviendo en el parque, incluso si él o ella ha heredado la casa móvil. El estatuto del/de la cuidador/a (Código Civil §798.34) reconoce que la persona mayor propietaria de una vivienda en un parque de casas móviles para personas mayores, tiene el derecho de tener un/una cuidador/a, aunque sea mayor de 18 años, para ayudarle con sus necesidades de salud bajo un plan de tratamiento médico, pero el/la residente cuidador/a no tiene derecho de residencia (Código Civil 798.34 (c), (d)) y se considera un/una huésped del/de la dueño/a. Por lo tanto, cuando el/la propietario/a muere, el derecho del/de la cuidador(a) a continuar viviendo en el parque normalmente termina. Sin embargo, si el/la cuidador/a estaba incluido/a en el contrato de alquiler del/de la dueño/a de la vivienda, o si de otro modo había sido aceptado/a para la residencia conjunta en el parque mientras el/la propietario/a de la vivienda estaba vivo/a, el parque no podría desalojar al/a la cuidadora después de la muerte del/de la dueño/a, excepto por el mismo tipo de razón por la que podría haber desalojado al/a la propietario/a, como por no pagar el alquiler. En cualquier caso, ya sea que el/la cuidador/a tenga o no un derecho de residencia en el parque, si esta persona hereda la casa, tendría derecho a revenderla en su lugar de ubicación, si continúa pagando el alquiler y los costos, y cumple con otros requisitos de reventa hasta que se venda la vivienda. (Civ. 798.78)", "Comuníquese con el Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario (HCD) o el gobierno local, cualquiera que tenga jurisdicción para inspeccionar los parques de casas móviles. En casos más graves, los residentes pueden considerar la consulta de un abogado.", "El Departamento de Vivienda del estado (HCD) opera un programa de inspección de parques con el objetivo de completar las inspecciones en al menos el 5% de los parques en el estado anualmente, para asegurar que se mantenga un nivel razonable de salubridad y seguridad en esos parques. La inspección incluye las instalaciones comunes del parque, como iluminación, calles, casa club, servicios públicos y otras instalaciones de las que es responsable el parque, así como los espacios individuales del lugar donde está ubicada la vivienda, incluido el exterior de las casas y las estructuras adicionales de las que el/la propietario/a es responsable. Los inspectores de HCD no entran al interior una casa a menos que el/la dueño/a lo solicite. Las citaciones por infracciones, según la gravedad, deben corregirse lo antes posible o en un plazo de 30 a 60 días. Los inspectores tienen la autoridad de extender el plazo para el cumplimiento, si la situación lo justifica. Los propietarios de viviendas pueden apelar una citación al HCD, si consideran que no está justificada. (El HCD no tiene autoridad para imponer multas a los propietarios de viviendas que no corrijan las infracciones).", "La administración tiene la obligación de mantener el parque a salvo contra el riesgo de incendios. De acuerdo con el Código de Reglamentos de California, Título 25 (requisitos de salubridad y seguridad para parques de casas móviles), Artículo 2, Sección 1120, “Los ocupantes mantendrán el área de la parcela y las áreas de debajo, alrededor, o en el interior de su unidad y estructuras adicionales, libres de acumulación de desperdicios, basura, papel, hojas, maleza u otro material combustible\", y que los operadores del parque\" ... se asegurarán de que se proporcione y mantenga un sistema de recolección, con contenedores cubiertos, para la eliminación segura de la basura \".", "Sí, si los servicios o comodidades no están garantizados en un contrato firmado de alquiler o arrendamiento. Sin embargo, si los servicios y comodidades forman parte de un contrato de arrendamiento o alquiler firmado (Código Civil 798.15 (f)), se pueden eliminar con una reducción equivalente en el alquiler.", "Antes de cambiar una demarcación de la parcela, la administración debe obtener un permiso (Código H&S Sec. 18610.5) del Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario del estado, y verificar que el parque haya obtenido el consentimiento de los propietarios afectados por el cambio en la demarcación de la parcela. Sin embargo, en algunos parques más antiguos no hay marcadores o líneas de demarcación definidas, ni mapas de parcelas que indiquen dónde deben estar las líneas de demarcación. En los casos en que no hay evidencia documentada sobre líneas de demarcación originales, el HCD puede no ser capaz de determinar que la línea de demarcación de la parcela ha sido movida, y que se requiere un permiso para hacerlo. El problema se convierte en un asunto legal entre la administración del parque y los/las propietarios/as afectados/as.", "Depende de los hechos del caso. El tema de los \"árboles y las entradas a las parcelas\" ha estado sujeto a un gran debate durante años. El/La dueño/a del parque es responsable del mantenimiento o la remoción de un árbol en el espacio del/de la propietario/a de la casa móvil, sólo si es un peligro o constituye una violación de salubridad y seguridad, según lo determine la agencia para el control/inspección (generalmente el HCD). (Código Civil §798.37.5) Los/Las dueños/as de viviendas pueden tener que pagar una tarifa por una inspección cuando exista una disputa entre el parque y el/la propietario/a sobre el árbol, y cuando el/la propietario/a solicite una inspección por parte del HCD o la agencia local para el cumplimiento de la ley. Los inspectores tienen amplia discreción al respecto, y si el/la inspector/a no encuentra una infracción, el/la propietario/a de la vivienda, de todos modos, puede terminar pagando para remover el árbol.\nCon respecto a las entradas para vehículos, el/la dueño/a del parque es responsable del mantenimiento a menos que el/la propietario/a de la casa móvil haya dañado la entrada o la haya instalado por su cuenta. Sin embargo, según sugiere asesoría legal, el Código Civil Sec. 798.37.5 (c) parece dejar abierta la pregunta de si un/una dueño/a actual es responsable del mantenimiento de un camino de entrada instalado por el/la propietario/a anterior, argumentando que dicho accesorio instalado anteriormente pertenece al parque.", "El/La dueño/a de la casa móvil es responsable. (Código Civil 798.36). Aunque el/la propietario/a del parque es el/la responsable final de garantizar que todas las citaciones dentro del parque de casas móviles se corrijan, la ley no exige que el/la dueño/a del parque pague las infracciones del código que afecten a una vivienda o parcela, excepto en casos excepcionales. El/La propietario/a de la casa es el/la principal responsable de corregir cualquier infracción relacionada con la vivienda o la parcela en la que reside, incluidas las infracciones de códigos preexistentes después de la venta de la vivienda. Esta es una de las razones por las que la denominada “divulgación de bienes raíces” se promulgó en el 2000 para las reventas de casas móviles, aunque no se pueden revelar las condiciones de la vivienda que sean desconocidas para el vendedor. (Código Civil §1102.6d)", "Los propietarios de viviendas necesitan un permiso del Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario del estado (HCD). Sólo el HCD, no el gobierno local, puede emitir permisos para alterar componentes estructurales, de seguridad contra incendios, eléctricos, de plomería o mecánicos de una casa móvil. Las dos oficinas que manejan tales permisos son:", "Muchos gobiernos locales tienen subsidios de rehabilitación o reparación para dueños de viviendas de bajos ingresos, incluidos residentes o propietarios de casas móviles, en algunos casos. Este dinero está disponible a través del programa CalHome, operado por el HCD, para los gobiernos locales y organizaciones sin fines de lucro, como parte de dos emisiones de bonos de vivienda aprobadas por los votantes del estado en los últimos años. Sin embargo, la solicitud debe hacerse a través del gobierno local, y no todas las jurisdicciones locales tienen tales programas. Por lo general, hay requisitos de elegibilidad de ingresos y residencia. Además, algunas jurisdicciones no consideran que las casas móviles sean “bienes inmuebles” elegibles para recibir fondos de rehabilitación o pueden tener restricciones en los tipos de reparaciones que se financiarán. Contacte a la agencia de vivienda del condado para obtener información sobre la disponibilidad y la elegibilidad.", "No necesariamente. Un número creciente de propietarios de parques de casas móviles ha estado utilizando una disposición especial de la Ley de Subdivisión de Mapas del estado para convertir sus parques en \"condominios propiedad de residentes\" o \"subdivisiones\", exceptuando así a los parques convertidos del control local de alquileres, después de la venta de la primera parcela. Los intereses sobre los condominios en los espacios de parques de casas móviles deben ofrecerse a los propietarios de viviendas de alquiler, y los propietarios de bajos ingresos que no puedan comprar pueden continuar alquilando sus espacios de acuerdo con un estatuto que limita los aumentos de alquileres, incluidas las tarifas transitorias de \"pre-conversión\", al Índice de Precios al Consumidor o por debajo de él. (Gob. 66427.5 (f) (2)) Sin embargo, los residentes que no compran y que no son de bajos ingresos pierden la protección de control de alquileres al momento de la conversión, y sus alquileres pueden aumentar a \"niveles de mercado\" más altos. El Programa Estatal para Residentes Propietarios en Parques de Casas Móviles (MPROP) brinda asistencia financiera limitada a los residentes de bajos ingresos, para ayudarles a comprar sus intereses en los parques de condominios propiedad de los residentes y asimismo, algunos gobiernos locales también pueden contar con financiamiento para ayudar a algunos propietarios.", "No. Aunque la MRL establece que la administración del parque debe entregar a la junta directiva de la asociación de propietarios del parque una notificación por escrito, con 30 días de anticipación, sobre la intención del/de la propietario/a del parque de ofrecer o poner públicamente el parque a la venta, la notificación no es un \"derecho de primera opción de rechazo\", no se aplica a ventas que no sean ofertas o listados iniciados por el/la dueño/a del parque, y sólo se aplica si se cumplen ciertas condiciones. (Código civil §798.80) Para recibir la notificación, los residentes deben formar una asociación de propietarios con el fin de comprar el parque y registrarse con la Secretaría del Estado. La asociación de propietarios debe notificar al parque, cada año, el interés de los residentes por comprar el parque. El requisito de aviso no se aplica a la venta o transferencia del parque a afiliados corporativos, socios o familiares, o transferencias desencadenadas por donaciones, legados, u operaciones bajo la ley, dominio eminente, ejecución hipotecaria, o transferencias entre copropietarios o inquilinos en común.", "Todas estas leyes pueden aplicarse, pero que lo hagan en un parque en particular depende de las circunstancias en cada caso y puede requerir una consulta con un abogado. Por lo tanto, la siguiente respuesta sólo pretende tener una aplicación general:\nLey de Residencia de Casas Móviles (MRL). Para un parque de residentes propietarios, Artículo 9 de la MRL, que rige la relación entre los residentes y la administración del parque (Código Civil §799 et. seq.), se aplica sólo a los residentes que tienen un interés de propiedad en el parque, mientras que los Artículos del 1 al 8 (Secciones 798 – 798.88), relacionados con los parques de alquiler, se aplican a los residentes que no sean propietarios y que continúen alquilando o arrendando sus espacios en un parque de residentes propietarios. Sin embargo, si el parque es una corporación de beneficio mutuo sin fines de lucro y no se ha registrado ninguna declaración de subdivisión o plan de conversión a condominio, entonces los Artículos 1 al 8 se aplican a los residentes propietarios del parque.\nLey de Parques de Casas Móviles (Código de Salud y Seguridad 18200-18700). El MPA regula los requisitos del código (construcción) de salud y seguridad, tanto para los parques de alquiler como para los parques de residentes propietarios que se convirtieron de parques anteriormente alquilados, pero en la mayoría de los casos la MPA no se aplica a los parques de residentes propietarios que se desarrollaron originalmente como subdivisiones de viviendas prefabricadas o comunidades bajo estándares de desarrollo local, no como parques de alquiler.\nLey de Sociedades de Beneficio Mutuo Sin Fines de Lucro (Código de Sociedades §7110, et seq.). Esta ley aplica a una corporación sin fines de lucro que es una asociación de propietarios que opera o gobierna una comunidad residencial múltiple para el beneficio mutuo de los miembros de la asociación. Sin embargo, el Código de Sociedades no se aplica a las asociaciones de propietarios no incorporadas que operan en dichas comunidades, de las cuales se estima que hay unas pocas.\nLey de desarrollo de interés común Davis-Stirling (Código Civil 4000-6150). Esta Ley define y regula los desarrollos de interés común (CID), incluidos muchos parques de residentes propietarios. Para ser un CID sujeto a los requisitos de la Ley Davis-Stirling, el parque debe 1) tener un área común o áreas comunes (como carreteras, una casa club u otras instalaciones de uso común) además de los intereses individuales o residencias, y 2) archivar con la oficina de registros del condado una declaración de intenciones para crear un CID junto con un plan de condominio, si corresponde, o un mapa final o un mapa de parcela, si corresponde, para el CID. En la mayoría de los casos en los que un parque de residentes propietarios es un condominio, un desarrollo de unidad planificado (PUD), o una subdivisión, se aplicará la Ley Davis-Stirling. Sin embargo, las cooperativas de existencias sin fines de lucro u otros parques de residentes propietarios que no son subdivisiones o condominios, también pueden estar sujetos a la Ley Davis-Stirling si se archiva una declaración simple para crear el CID. No obstante, sin el registro de tal declaración, la Ley Davis-Stirling no aplica.", "Comuníquese con la división de Programas de Negocios de la Secretaría de Estado de California al (916) 657-5448. O bien, para solicitar copias, busque en el portal de internet sos.ca.gov, bajo el título “Business Programs” (Programas de Negocios).", "No existe una agencia reguladora que haga cumplir los estatutos (Código de Negocios y Profesiones, Código Civil, etc.) relacionados con las juntas directivas de los propietarios. Sin embargo, la oficina del Procurador General del Estado de California hace cumplir algunas partes del Código de Sociedades relacionadas con las juntas directivas de la Asociación de Propietarios. Dependiendo de la naturaleza del problema, busque el consejo de un abogado privado, comuníquese con la oficina del fiscal distrital de su localidad, o lleve su caso al Tribunal de Reclamos Menores.", "No hay requisitos estatales obligatorios para ser un administrador de parques de casas móviles. Muchos son buenos gerentes; sin embargo, algunos carecen de capacitación profesional y supervisión. La ley MRL otorga ciertos derechos a los residentes, pero cuando se deben resolver problemas polémicos, los residentes tienen el derecho de comunicarse con grupos de defensa legal que los ayudarán a evaluar y lograr una solución al problema.", "La MRL, la ley de propietarios e inquilinos para parques de casas móviles, es parte del Código Civil. El mecanismo de cumplimiento es a través de los tribunales civiles, no de la aplicación de la ley u otra agencia gubernamental. Los tribunales son una rama del gobierno responsable de, entre otros aspectos, resolver o emitir fallos sobre conflictos civiles.", "El/La administrador/a proporcionará el nombre y la dirección del/de la propietario/a del parque a los residentes que lo soliciten. (Código civil §798.28) Además, las listas de propietarios/operadores de parques se pueden encontrar en el portal de internet sobre Listado de Parques de Casas Móviles y Vehículos Recreativos (RV) del Departamento Estatal de Vivienda (HCD).", "No exactamente. Las leyes estatales requieren que un/una administrador/a o su persona designada resida en parques con 50 o más parcelas, pero no requiere que estén en las instalaciones las 24 horas del día. (Código de Salud y Seguridad §18603) También requiere que una persona esté disponible por teléfono, localizador (pager), contestador automático o servicio de contestación, y que responda de manera razonable a las emergencias relacionadas con la operación y el mantenimiento del parque. La agencia responsable de hacer cumplir los requisitos sanitarios y de seguridad del parque es el gobierno local o el HCD.", "La MRL establece que la gerencia del parque tiene el derecho de ingresar a la parcela a horas razonables y de una manera que no interfiera con \"la tranquilidad\" del/de la residente, con el fin de mantener los servicios públicos, los árboles y las entradas de vehículos, la protección del parque, y para el mantenimiento de los lugares que el/la residente no los haya preservado de acuerdo con las reglas del parque. (Código civil §798.26) La MRL no requiere que la administración dé un aviso al/a la residente para este propósito. Sin embargo, la gerencia no tiene derecho a ingresar a la casa ni a las estructuras adjuntas, sin el consentimiento previo por escrito del/de la propietario/a, excepto en una emergencia o cuando el/la residente haya abandonado la vivienda. (Código civil §798.26 (b))", "Si la casa NO es una casa móvil (menos de 8 pies de ancho x 40 pies de largo) y, por lo tanto, se clasifica como un vehículo recreativo (remolque), el residente no tiene derecho a venderla en su espacio y tendrá que moverla. Con respecto a las casas móviles, la MRL (Código Civil §798.73) establece dos normas. Básicamente, no se puede exigir que la casa sea retirada en una reventa si 1) tiene más de 17-20 años, pero cumple con los parámetros de construcción, salubridad, y seguridad de las leyes estatales, y 2) no se encuentra sustancialmente deteriorada o en mal estado, según lo determinado bajo razonable discreción por la gerencia. Si la administración y el/la residente no se ponen de acuerdo sobre la condición de la vivienda, el residente puede contratar a un/una inspector/a de casas privadas para revisar la vivienda y reparar cualquier violación de códigos o defectos que el inspector encuentre en su informe. Los inspectores del HCD ya no realizan esta función en la mayoría de los casos, aunque algunos gobiernos locales que realizan inspecciones de parques de casas móviles para el estado pueden estar dispuestos a realizar una inspección, por una cuota.", "Aunque parezca una casa pequeña, una vivienda modelo del parque no es una casa móvil. Es una \"caravana” que, según se define en el Código de Salubridad y Seguridad, es esencialmente un tipo de vehículo recreativo que tiene 400 pies cuadrados o menos de espacio habitable. Un número de parques de casas móviles en California admite tanto casas móviles como casas prefabricadas, así como vehículos recreativos, pero las disposiciones de la MRL que requieren que los parques permitan a los propietarios vender sus casas en el parque sólo se aplican si la vivienda es una casa móvil o una estructura prefabricada.", "Sí. La venta de una vivienda ubicada en un parque de casas móviles es una transacción de tres partes, no de dos. El comprador y el vendedor no sólo deben estar de acuerdo con los términos de la venta de la casa, sino que el comprador debe ser admitido para residir en el lugar por el/la propietario(a)/administrador(a) del parque. La administración puede negar la aprobación de residencia sobre la base de: 1) la incapacidad del comprador para pagar el alquiler y los costos del parque, y 2) la incapacidad del comprador para cumplir con los reglamentos y ordenanzas del parque según lo indicado en arrendamientos anteriores (consulte el Código Civil §798.74). Si bien las pautas utilizadas por otros propietarios o agencias públicas para viviendas de alquiler pueden ser más tolerantes, muchos propietarios de parques de casas móviles imponen requisitos de ingresos más altos, para garantizar que los compradores puedan pagar futuros aumentos de alquiler sin causar problemas al parque, tal como los desalojos.", "Sí, a menos que el/la residente califique para la residencia y haya firmado un contrato de alquiler. Tras la muerte de un/una propietario/a, los herederos no pueden simplemente asumir que pueden mudarse a la casa del/de la difunto/a o continuar viviendo allí, si no están incluidos en el contrato de alquiler. A pesar del hecho de que un/una heredero/a adquiera las escrituras de la casa móvil, la administración del parque tiene el derecho de exigir que un/una heredero/a, o persona que haya estado viviendo con el/la residente, solicite nuevamente la residencia en el parque. Si la administración rechaza la residencia del/de la heredero/a porque este/esta no puede cumplir con los reglamentos o no tiene los ingresos suficientes para pagar el alquiler y los costos, se le puede pedir al/a la heredero/a que se mude. El/La heredero/a tiene el derecho de revender en el parque la casa móvil heredada (Civ. 798.78 (a)), siempre que cumpla con los requisitos del código de salubridad y seguridad (Civ. 798.78 (b)), pero debe continuar pagando la renta mensual de la parcela hasta que la casa se venda, para mantener el derecho de venderla dentro del parque. De lo contrario, la administración del parque puede rescindir el contrato de arrendamiento y requerir que la vivienda sea sacada del parque dentro de un plazo de 60 días, a partir de la notificación de cancelación. (Civ. 798.73)", "Comuníquese con la División de Escrituración y Registro del Departamento Estatal de Vivienda y Desarrollo Comunitario al (800) 952-8356.", "Cada propietario/a de casa móvil debe tener una copia del registro actual de su vivienda. (Código de Salubridad y Seguridad §18080.4) Comuníquese con la División de Escrituración del Departamento Estatal de Vivienda y Desarrollo Comunitario al (800) 952-8356 para obtener ayuda, o busque en hcd.cd.gov.", "Como medida de protección al consumidor, la divulgación de la reventa de casas móviles (Código Civil §1102.6d) entró en vigencia en enero del 2000, por lo que los vendedores de casas móviles y sus agentes son responsables de proporcionar a los posibles compradores, al cierre de la operación de fideicomiso, una declaración de divulgación de reventa. El formulario requiere que el/la vendedor/a marque una lista de condiciones o defectos que puedan afectar al valor o condición de la casa. El/La vendedor/a no está sujeto/a a una sanción o multa por no proporcionar la divulgación al/a la comprador/a, y el hecho de que la divulgación no se haya realizado no invalida la venta de la casa. Sin embargo, después de comprar la casa, si el/la comprador/a descubre defectos que no fueron revelados por el/la vendedor/a, el hecho de que no se proporcionó la declaración de divulgación podría afectar al resultado de la responsabilidad civil del/de la vendedor/a por dicho defecto, en un tribunal. Los distribuidores y agentes de bienes raíces también están sujetos a los requisitos de divulgación y los vendedores inmobiliarios casi siempre incluyen el informe de divulgación. El Departamento Estatal de Vivienda (HCD) no está obligado a notificar a los propietarios vendedores.", "Depende del contrato de alquiler. La MRL establece que un acuerdo de alquiler con cualquier parque de casas móviles firmado a partir del 1º de enero de 2006, no incluirá una disposición, norma, o reglamento, que requiera a los propietarios otorgar al parque el derecho de primera opción a rechazar la compra de sus viviendas en reventa. (Código civil §798.19.5) Por lo tanto, si el/la propietario/a de la vivienda firmó un contrato de arrendamiento a partir del 1º de enero de 2006, o si está bajo un alquiler de mes a mes, el parque no podría aplicar el derecho de primera opción a rechazar la compra de la casa móvil. Sin embargo, los propietarios de estas viviendas pueden estar sujetos a dicho derecho del parque de primera opción de rechazo, si firmaron un contrato de arrendamiento a largo plazo con dicha provisión antes del 1º de enero de 2006, y ese contrato aún no ha vencido. Además, la ley no impide que el/la propietario/a de la vivienda y la administración del parque lleguen a un acuerdo por separado, aparte del contrato de arrendamiento, por el derecho de primera opción a rechazar la compra, cuando el/la dueño/a de la vivienda obtiene consideración o compensación del parque por ese derecho."]}
{"question": "¿puedo seleccionar una franja horaria de entrega?", "answer": "lamentablemente no podemos garantizar franjas horarias. tus pedidos los recibirás durante el transcurso del día seleccionado entre las 09:00h y las 20:00h.", "id": "888ecd3015beb69061a1521387214eb2", "domain": "bruwy.com", "domain_index": 3, "negative": "realizamos envíos, de momento solo en españa peninsular, garantizándote siempre la mejor experiencia bruwy.", "candidates": ["lamentablemente no podemos garantizar franjas horarias. tus pedidos los recibirás durante el transcurso del día seleccionado entre las 09:00h y las 20:00h.", "realizamos envíos, de momento solo en españa peninsular, garantizándote siempre la mejor experiencia bruwy.", "¡por supuesto que sí! y no olvides que puedes añadir una dedicatoria.\nal hacer tu compra te preguntaremos la dirección de envío, dinos el nombre y la dirección de la otra persona.", "el coste del envío es de 4,50€ (península)\nentrega en días laborables: lunes a viernes no festivos\ndisponible solo en península", "entrega en horario de 9h a 20h\nla empresa de transporte entregará tus paquetes en la fecha indicada antes de las 20h.   \nsi la empresa de transporte intenta realizar la entrega pero no hay nadie en esa dirección, dejarán un aviso o se pondrán en contacto contigo para concertar otro horario de entrega.", "de momento no tenemos configurada la página para pedidos internacionales.", "realizamos envíos a toda la zona peninsular de españa. \nde momento no se realizarán envíos a las islas canarias ni baleares.", "si haces tu pedido antes de las 13:00h tu bruwybox llegará al día siguiente o el día que hayas seleccionado. si, por el contrario, haces tu pedido después de las 13:00h, tu bruwybox llegará al cabo de 2 días.", "bruwy no da los teléfonos de los afortunados a las empresas de mensajería y por tanto no hay posibilidad alguna de que se mande ningún mensaje a los destinatarios.\nsólo en el momento de una incidencia, bruwy o el cliente tienen la posibilidad de permitir el contacto entre la empresa de mensajería y los destinatarios.\ndespués de analizar cientos de encuestas realizadas a compradores y destinatarios de las bruwy se tomó esta decisión para no estropear el factor sorpresa.", "puedes hacerlo a través de nuestra web. escoge tu bruwy box y seguidamente pulsa el botón “comprar”. \ndeberás rellenar los datos de envío y dejarnos tus datos personales. \ncompleta los datos de tu compra. si estas conforme, acepta los términos y condiciones y realiza tu pago con tarjeta de crédito.", "no fabricamos cervezas, eso lo dejamos a los especialistas, a los maestros cerveceros.", "una vez tengas el cupón de descuento, podrás utilizarlo al llegar a la página de confirmación de tu envío. ingresas el código y clicas en “añadir”. te aplicaremos el descuento directamente. \nlos cupones puedes conseguirlos porque simplemente te los merezcas, siguiéndonos en facebook e instagram, estando suscrito a nuestras newsletters o comprando una bruwy box. \notra manera es a partir de las incidencias. en bruwy tenemos el firme compromiso de compensar una mala experiencia, por insignificante que sea, con cupones descuento.", "como norma general, puedes devolver los productos sin importar cuál sea el motivo durante 30 días.", "intentamos ser tan rápidos como es posible. el proceso completo suele tardar entre 5 y 7 días desde el momento en el que contactas con nosotros para solicitar la devolución. en momentos de gran volumen de trabajo, como navidades o fiestas especiales, a veces no es posible cumplir ese plazo y el proceso se puede demorar hasta un máximo de 14 días.", "pasa en muy pocas ocasiones, pero si es así, contáctanos y te devolveremos el dinero o enviaremos un reemplazo, sin coste alguno.la calidad de nuestro servicio es lo primero, por eso siempre hablamos de garantía bruwy.", "en bruwy nos gusta decir que estás mandando una experiencia única e inolvidable. \ntu destinatario recibirá un pack de cervezas artesanas protegidas dentro de una caja especialmente diseñada para la ocasión. las cervezas van sobre una base dentro de la caja para evitar movimientos. además, incluimos un abrebotella, unos posavasos y una ficha técnica con información relevante de cada cerveza así como posibilidad de agregar una carta dedicatoria. el destinatario también encontrará en la caja unas instrucciones sobre cómo catar las cervezas, y por ultimo lo más divertido, podrás darle un toque personal, agregando desde pegatinas hasta cambiar el color del sobre de la dedicatoria.", "en cada bruwy box encontrarás una selección de cervezas artesanas cuidadosamente seleccionadas.  \nnuestros bruwy hunters, se encargan de seleccionar las mejores marcas de cervezas artesanas del mercado, y buscar las mejores combinaciones de estilos para cada una de nuestras diferentes bruwy box."]}
{"question": "¿envíais al exterior?", "answer": "realizamos envíos, de momento solo en españa peninsular, garantizándote siempre la mejor experiencia bruwy.", "id": "dbc0ca68adca4f38093b8cc699f06ec6", "domain": "bruwy.com", "domain_index": 3, "negative": "¡por supuesto que sí! y no olvides que puedes añadir una dedicatoria.\nal hacer tu compra te preguntaremos la dirección de envío, dinos el nombre y la dirección de la otra persona.", "candidates": ["realizamos envíos, de momento solo en españa peninsular, garantizándote siempre la mejor experiencia bruwy.", "lamentablemente no podemos garantizar franjas horarias. tus pedidos los recibirás durante el transcurso del día seleccionado entre las 09:00h y las 20:00h.", "¡por supuesto que sí! y no olvides que puedes añadir una dedicatoria.\nal hacer tu compra te preguntaremos la dirección de envío, dinos el nombre y la dirección de la otra persona.", "el coste del envío es de 4,50€ (península)\nentrega en días laborables: lunes a viernes no festivos\ndisponible solo en península", "entrega en horario de 9h a 20h\nla empresa de transporte entregará tus paquetes en la fecha indicada antes de las 20h.   \nsi la empresa de transporte intenta realizar la entrega pero no hay nadie en esa dirección, dejarán un aviso o se pondrán en contacto contigo para concertar otro horario de entrega.", "de momento no tenemos configurada la página para pedidos internacionales.", "realizamos envíos a toda la zona peninsular de españa. \nde momento no se realizarán envíos a las islas canarias ni baleares.", "si haces tu pedido antes de las 13:00h tu bruwybox llegará al día siguiente o el día que hayas seleccionado. si, por el contrario, haces tu pedido después de las 13:00h, tu bruwybox llegará al cabo de 2 días.", "bruwy no da los teléfonos de los afortunados a las empresas de mensajería y por tanto no hay posibilidad alguna de que se mande ningún mensaje a los destinatarios.\nsólo en el momento de una incidencia, bruwy o el cliente tienen la posibilidad de permitir el contacto entre la empresa de mensajería y los destinatarios.\ndespués de analizar cientos de encuestas realizadas a compradores y destinatarios de las bruwy se tomó esta decisión para no estropear el factor sorpresa.", "puedes hacerlo a través de nuestra web. escoge tu bruwy box y seguidamente pulsa el botón “comprar”. \ndeberás rellenar los datos de envío y dejarnos tus datos personales. \ncompleta los datos de tu compra. si estas conforme, acepta los términos y condiciones y realiza tu pago con tarjeta de crédito.", "no fabricamos cervezas, eso lo dejamos a los especialistas, a los maestros cerveceros.", "una vez tengas el cupón de descuento, podrás utilizarlo al llegar a la página de confirmación de tu envío. ingresas el código y clicas en “añadir”. te aplicaremos el descuento directamente. \nlos cupones puedes conseguirlos porque simplemente te los merezcas, siguiéndonos en facebook e instagram, estando suscrito a nuestras newsletters o comprando una bruwy box. \notra manera es a partir de las incidencias. en bruwy tenemos el firme compromiso de compensar una mala experiencia, por insignificante que sea, con cupones descuento.", "como norma general, puedes devolver los productos sin importar cuál sea el motivo durante 30 días.", "intentamos ser tan rápidos como es posible. el proceso completo suele tardar entre 5 y 7 días desde el momento en el que contactas con nosotros para solicitar la devolución. en momentos de gran volumen de trabajo, como navidades o fiestas especiales, a veces no es posible cumplir ese plazo y el proceso se puede demorar hasta un máximo de 14 días.", "pasa en muy pocas ocasiones, pero si es así, contáctanos y te devolveremos el dinero o enviaremos un reemplazo, sin coste alguno.la calidad de nuestro servicio es lo primero, por eso siempre hablamos de garantía bruwy.", "en bruwy nos gusta decir que estás mandando una experiencia única e inolvidable. \ntu destinatario recibirá un pack de cervezas artesanas protegidas dentro de una caja especialmente diseñada para la ocasión. las cervezas van sobre una base dentro de la caja para evitar movimientos. además, incluimos un abrebotella, unos posavasos y una ficha técnica con información relevante de cada cerveza así como posibilidad de agregar una carta dedicatoria. el destinatario también encontrará en la caja unas instrucciones sobre cómo catar las cervezas, y por ultimo lo más divertido, podrás darle un toque personal, agregando desde pegatinas hasta cambiar el color del sobre de la dedicatoria.", "en cada bruwy box encontrarás una selección de cervezas artesanas cuidadosamente seleccionadas.  \nnuestros bruwy hunters, se encargan de seleccionar las mejores marcas de cervezas artesanas del mercado, y buscar las mejores combinaciones de estilos para cada una de nuestras diferentes bruwy box."]}
{"question": "¿puedo enviar el regalo a la persona para quien lo voy a comprar?", "answer": "¡por supuesto que sí! y no olvides que puedes añadir una dedicatoria.\nal hacer tu compra te preguntaremos la dirección de envío, dinos el nombre y la dirección de la otra persona.", "id": "f1fea8a61d98c0e1d7e33501560d98b6", "domain": "bruwy.com", "domain_index": 3, "negative": "el coste del envío es de 4,50€ (península)\nentrega en días laborables: lunes a viernes no festivos\ndisponible solo en península", "candidates": ["¡por supuesto que sí! y no olvides que puedes añadir una dedicatoria.\nal hacer tu compra te preguntaremos la dirección de envío, dinos el nombre y la dirección de la otra persona.", "lamentablemente no podemos garantizar franjas horarias. tus pedidos los recibirás durante el transcurso del día seleccionado entre las 09:00h y las 20:00h.", "realizamos envíos, de momento solo en españa peninsular, garantizándote siempre la mejor experiencia bruwy.", "el coste del envío es de 4,50€ (península)\nentrega en días laborables: lunes a viernes no festivos\ndisponible solo en península", "entrega en horario de 9h a 20h\nla empresa de transporte entregará tus paquetes en la fecha indicada antes de las 20h.   \nsi la empresa de transporte intenta realizar la entrega pero no hay nadie en esa dirección, dejarán un aviso o se pondrán en contacto contigo para concertar otro horario de entrega.", "de momento no tenemos configurada la página para pedidos internacionales.", "realizamos envíos a toda la zona peninsular de españa. \nde momento no se realizarán envíos a las islas canarias ni baleares.", "si haces tu pedido antes de las 13:00h tu bruwybox llegará al día siguiente o el día que hayas seleccionado. si, por el contrario, haces tu pedido después de las 13:00h, tu bruwybox llegará al cabo de 2 días.", "bruwy no da los teléfonos de los afortunados a las empresas de mensajería y por tanto no hay posibilidad alguna de que se mande ningún mensaje a los destinatarios.\nsólo en el momento de una incidencia, bruwy o el cliente tienen la posibilidad de permitir el contacto entre la empresa de mensajería y los destinatarios.\ndespués de analizar cientos de encuestas realizadas a compradores y destinatarios de las bruwy se tomó esta decisión para no estropear el factor sorpresa.", "puedes hacerlo a través de nuestra web. escoge tu bruwy box y seguidamente pulsa el botón “comprar”. \ndeberás rellenar los datos de envío y dejarnos tus datos personales. \ncompleta los datos de tu compra. si estas conforme, acepta los términos y condiciones y realiza tu pago con tarjeta de crédito.", "no fabricamos cervezas, eso lo dejamos a los especialistas, a los maestros cerveceros.", "una vez tengas el cupón de descuento, podrás utilizarlo al llegar a la página de confirmación de tu envío. ingresas el código y clicas en “añadir”. te aplicaremos el descuento directamente. \nlos cupones puedes conseguirlos porque simplemente te los merezcas, siguiéndonos en facebook e instagram, estando suscrito a nuestras newsletters o comprando una bruwy box. \notra manera es a partir de las incidencias. en bruwy tenemos el firme compromiso de compensar una mala experiencia, por insignificante que sea, con cupones descuento.", "como norma general, puedes devolver los productos sin importar cuál sea el motivo durante 30 días.", "intentamos ser tan rápidos como es posible. el proceso completo suele tardar entre 5 y 7 días desde el momento en el que contactas con nosotros para solicitar la devolución. en momentos de gran volumen de trabajo, como navidades o fiestas especiales, a veces no es posible cumplir ese plazo y el proceso se puede demorar hasta un máximo de 14 días.", "pasa en muy pocas ocasiones, pero si es así, contáctanos y te devolveremos el dinero o enviaremos un reemplazo, sin coste alguno.la calidad de nuestro servicio es lo primero, por eso siempre hablamos de garantía bruwy.", "en bruwy nos gusta decir que estás mandando una experiencia única e inolvidable. \ntu destinatario recibirá un pack de cervezas artesanas protegidas dentro de una caja especialmente diseñada para la ocasión. las cervezas van sobre una base dentro de la caja para evitar movimientos. además, incluimos un abrebotella, unos posavasos y una ficha técnica con información relevante de cada cerveza así como posibilidad de agregar una carta dedicatoria. el destinatario también encontrará en la caja unas instrucciones sobre cómo catar las cervezas, y por ultimo lo más divertido, podrás darle un toque personal, agregando desde pegatinas hasta cambiar el color del sobre de la dedicatoria.", "en cada bruwy box encontrarás una selección de cervezas artesanas cuidadosamente seleccionadas.  \nnuestros bruwy hunters, se encargan de seleccionar las mejores marcas de cervezas artesanas del mercado, y buscar las mejores combinaciones de estilos para cada una de nuestras diferentes bruwy box."]}
{"question": "¿cuánto cuesta el envío?", "answer": "el coste del envío es de 4,50€ (península)\nentrega en días laborables: lunes a viernes no festivos\ndisponible solo en península", "id": "431675f4e6893b10e7cfe6fc9322a650", "domain": "bruwy.com", "domain_index": 3, "negative": "entrega en horario de 9h a 20h\nla empresa de transporte entregará tus paquetes en la fecha indicada antes de las 20h.   \nsi la empresa de transporte intenta realizar la entrega pero no hay nadie en esa dirección, dejarán un aviso o se pondrán en contacto contigo para concertar otro horario de entrega.", "candidates": ["el coste del envío es de 4,50€ (península)\nentrega en días laborables: lunes a viernes no festivos\ndisponible solo en península", "lamentablemente no podemos garantizar franjas horarias. tus pedidos los recibirás durante el transcurso del día seleccionado entre las 09:00h y las 20:00h.", "realizamos envíos, de momento solo en españa peninsular, garantizándote siempre la mejor experiencia bruwy.", "¡por supuesto que sí! y no olvides que puedes añadir una dedicatoria.\nal hacer tu compra te preguntaremos la dirección de envío, dinos el nombre y la dirección de la otra persona.", "entrega en horario de 9h a 20h\nla empresa de transporte entregará tus paquetes en la fecha indicada antes de las 20h.   \nsi la empresa de transporte intenta realizar la entrega pero no hay nadie en esa dirección, dejarán un aviso o se pondrán en contacto contigo para concertar otro horario de entrega.", "de momento no tenemos configurada la página para pedidos internacionales.", "realizamos envíos a toda la zona peninsular de españa. \nde momento no se realizarán envíos a las islas canarias ni baleares.", "si haces tu pedido antes de las 13:00h tu bruwybox llegará al día siguiente o el día que hayas seleccionado. si, por el contrario, haces tu pedido después de las 13:00h, tu bruwybox llegará al cabo de 2 días.", "bruwy no da los teléfonos de los afortunados a las empresas de mensajería y por tanto no hay posibilidad alguna de que se mande ningún mensaje a los destinatarios.\nsólo en el momento de una incidencia, bruwy o el cliente tienen la posibilidad de permitir el contacto entre la empresa de mensajería y los destinatarios.\ndespués de analizar cientos de encuestas realizadas a compradores y destinatarios de las bruwy se tomó esta decisión para no estropear el factor sorpresa.", "puedes hacerlo a través de nuestra web. escoge tu bruwy box y seguidamente pulsa el botón “comprar”. \ndeberás rellenar los datos de envío y dejarnos tus datos personales. \ncompleta los datos de tu compra. si estas conforme, acepta los términos y condiciones y realiza tu pago con tarjeta de crédito.", "no fabricamos cervezas, eso lo dejamos a los especialistas, a los maestros cerveceros.", "una vez tengas el cupón de descuento, podrás utilizarlo al llegar a la página de confirmación de tu envío. ingresas el código y clicas en “añadir”. te aplicaremos el descuento directamente. \nlos cupones puedes conseguirlos porque simplemente te los merezcas, siguiéndonos en facebook e instagram, estando suscrito a nuestras newsletters o comprando una bruwy box. \notra manera es a partir de las incidencias. en bruwy tenemos el firme compromiso de compensar una mala experiencia, por insignificante que sea, con cupones descuento.", "como norma general, puedes devolver los productos sin importar cuál sea el motivo durante 30 días.", "intentamos ser tan rápidos como es posible. el proceso completo suele tardar entre 5 y 7 días desde el momento en el que contactas con nosotros para solicitar la devolución. en momentos de gran volumen de trabajo, como navidades o fiestas especiales, a veces no es posible cumplir ese plazo y el proceso se puede demorar hasta un máximo de 14 días.", "pasa en muy pocas ocasiones, pero si es así, contáctanos y te devolveremos el dinero o enviaremos un reemplazo, sin coste alguno.la calidad de nuestro servicio es lo primero, por eso siempre hablamos de garantía bruwy.", "en bruwy nos gusta decir que estás mandando una experiencia única e inolvidable. \ntu destinatario recibirá un pack de cervezas artesanas protegidas dentro de una caja especialmente diseñada para la ocasión. las cervezas van sobre una base dentro de la caja para evitar movimientos. además, incluimos un abrebotella, unos posavasos y una ficha técnica con información relevante de cada cerveza así como posibilidad de agregar una carta dedicatoria. el destinatario también encontrará en la caja unas instrucciones sobre cómo catar las cervezas, y por ultimo lo más divertido, podrás darle un toque personal, agregando desde pegatinas hasta cambiar el color del sobre de la dedicatoria.", "en cada bruwy box encontrarás una selección de cervezas artesanas cuidadosamente seleccionadas.  \nnuestros bruwy hunters, se encargan de seleccionar las mejores marcas de cervezas artesanas del mercado, y buscar las mejores combinaciones de estilos para cada una de nuestras diferentes bruwy box."]}
{"question": "¿cuáles son los horarios de entrega?", "answer": "entrega en horario de 9h a 20h\nla empresa de transporte entregará tus paquetes en la fecha indicada antes de las 20h.   \nsi la empresa de transporte intenta realizar la entrega pero no hay nadie en esa dirección, dejarán un aviso o se pondrán en contacto contigo para concertar otro horario de entrega.", "id": "9fe4d4f59b8d62ebe4925efbff1ef76f", "domain": "bruwy.com", "domain_index": 3, "negative": "de momento no tenemos configurada la página para pedidos internacionales.", "candidates": ["entrega en horario de 9h a 20h\nla empresa de transporte entregará tus paquetes en la fecha indicada antes de las 20h.   \nsi la empresa de transporte intenta realizar la entrega pero no hay nadie en esa dirección, dejarán un aviso o se pondrán en contacto contigo para concertar otro horario de entrega.", "lamentablemente no podemos garantizar franjas horarias. tus pedidos los recibirás durante el transcurso del día seleccionado entre las 09:00h y las 20:00h.", "realizamos envíos, de momento solo en españa peninsular, garantizándote siempre la mejor experiencia bruwy.", "¡por supuesto que sí! y no olvides que puedes añadir una dedicatoria.\nal hacer tu compra te preguntaremos la dirección de envío, dinos el nombre y la dirección de la otra persona.", "el coste del envío es de 4,50€ (península)\nentrega en días laborables: lunes a viernes no festivos\ndisponible solo en península", "de momento no tenemos configurada la página para pedidos internacionales.", "realizamos envíos a toda la zona peninsular de españa. \nde momento no se realizarán envíos a las islas canarias ni baleares.", "si haces tu pedido antes de las 13:00h tu bruwybox llegará al día siguiente o el día que hayas seleccionado. si, por el contrario, haces tu pedido después de las 13:00h, tu bruwybox llegará al cabo de 2 días.", "bruwy no da los teléfonos de los afortunados a las empresas de mensajería y por tanto no hay posibilidad alguna de que se mande ningún mensaje a los destinatarios.\nsólo en el momento de una incidencia, bruwy o el cliente tienen la posibilidad de permitir el contacto entre la empresa de mensajería y los destinatarios.\ndespués de analizar cientos de encuestas realizadas a compradores y destinatarios de las bruwy se tomó esta decisión para no estropear el factor sorpresa.", "puedes hacerlo a través de nuestra web. escoge tu bruwy box y seguidamente pulsa el botón “comprar”. \ndeberás rellenar los datos de envío y dejarnos tus datos personales. \ncompleta los datos de tu compra. si estas conforme, acepta los términos y condiciones y realiza tu pago con tarjeta de crédito.", "no fabricamos cervezas, eso lo dejamos a los especialistas, a los maestros cerveceros.", "una vez tengas el cupón de descuento, podrás utilizarlo al llegar a la página de confirmación de tu envío. ingresas el código y clicas en “añadir”. te aplicaremos el descuento directamente. \nlos cupones puedes conseguirlos porque simplemente te los merezcas, siguiéndonos en facebook e instagram, estando suscrito a nuestras newsletters o comprando una bruwy box. \notra manera es a partir de las incidencias. en bruwy tenemos el firme compromiso de compensar una mala experiencia, por insignificante que sea, con cupones descuento.", "como norma general, puedes devolver los productos sin importar cuál sea el motivo durante 30 días.", "intentamos ser tan rápidos como es posible. el proceso completo suele tardar entre 5 y 7 días desde el momento en el que contactas con nosotros para solicitar la devolución. en momentos de gran volumen de trabajo, como navidades o fiestas especiales, a veces no es posible cumplir ese plazo y el proceso se puede demorar hasta un máximo de 14 días.", "pasa en muy pocas ocasiones, pero si es así, contáctanos y te devolveremos el dinero o enviaremos un reemplazo, sin coste alguno.la calidad de nuestro servicio es lo primero, por eso siempre hablamos de garantía bruwy.", "en bruwy nos gusta decir que estás mandando una experiencia única e inolvidable. \ntu destinatario recibirá un pack de cervezas artesanas protegidas dentro de una caja especialmente diseñada para la ocasión. las cervezas van sobre una base dentro de la caja para evitar movimientos. además, incluimos un abrebotella, unos posavasos y una ficha técnica con información relevante de cada cerveza así como posibilidad de agregar una carta dedicatoria. el destinatario también encontrará en la caja unas instrucciones sobre cómo catar las cervezas, y por ultimo lo más divertido, podrás darle un toque personal, agregando desde pegatinas hasta cambiar el color del sobre de la dedicatoria.", "en cada bruwy box encontrarás una selección de cervezas artesanas cuidadosamente seleccionadas.  \nnuestros bruwy hunters, se encargan de seleccionar las mejores marcas de cervezas artesanas del mercado, y buscar las mejores combinaciones de estilos para cada una de nuestras diferentes bruwy box."]}
{"question": "¿hacéis envíos internacionales?", "answer": "de momento no tenemos configurada la página para pedidos internacionales.", "id": "500a87127b7e487d20ecfe08cb1f14ff", "domain": "bruwy.com", "domain_index": 3, "negative": "realizamos envíos a toda la zona peninsular de españa. \nde momento no se realizarán envíos a las islas canarias ni baleares.", "candidates": ["de momento no tenemos configurada la página para pedidos internacionales.", "lamentablemente no podemos garantizar franjas horarias. tus pedidos los recibirás durante el transcurso del día seleccionado entre las 09:00h y las 20:00h.", "realizamos envíos, de momento solo en españa peninsular, garantizándote siempre la mejor experiencia bruwy.", "¡por supuesto que sí! y no olvides que puedes añadir una dedicatoria.\nal hacer tu compra te preguntaremos la dirección de envío, dinos el nombre y la dirección de la otra persona.", "el coste del envío es de 4,50€ (península)\nentrega en días laborables: lunes a viernes no festivos\ndisponible solo en península", "entrega en horario de 9h a 20h\nla empresa de transporte entregará tus paquetes en la fecha indicada antes de las 20h.   \nsi la empresa de transporte intenta realizar la entrega pero no hay nadie en esa dirección, dejarán un aviso o se pondrán en contacto contigo para concertar otro horario de entrega.", "realizamos envíos a toda la zona peninsular de españa. \nde momento no se realizarán envíos a las islas canarias ni baleares.", "si haces tu pedido antes de las 13:00h tu bruwybox llegará al día siguiente o el día que hayas seleccionado. si, por el contrario, haces tu pedido después de las 13:00h, tu bruwybox llegará al cabo de 2 días.", "bruwy no da los teléfonos de los afortunados a las empresas de mensajería y por tanto no hay posibilidad alguna de que se mande ningún mensaje a los destinatarios.\nsólo en el momento de una incidencia, bruwy o el cliente tienen la posibilidad de permitir el contacto entre la empresa de mensajería y los destinatarios.\ndespués de analizar cientos de encuestas realizadas a compradores y destinatarios de las bruwy se tomó esta decisión para no estropear el factor sorpresa.", "puedes hacerlo a través de nuestra web. escoge tu bruwy box y seguidamente pulsa el botón “comprar”. \ndeberás rellenar los datos de envío y dejarnos tus datos personales. \ncompleta los datos de tu compra. si estas conforme, acepta los términos y condiciones y realiza tu pago con tarjeta de crédito.", "no fabricamos cervezas, eso lo dejamos a los especialistas, a los maestros cerveceros.", "una vez tengas el cupón de descuento, podrás utilizarlo al llegar a la página de confirmación de tu envío. ingresas el código y clicas en “añadir”. te aplicaremos el descuento directamente. \nlos cupones puedes conseguirlos porque simplemente te los merezcas, siguiéndonos en facebook e instagram, estando suscrito a nuestras newsletters o comprando una bruwy box. \notra manera es a partir de las incidencias. en bruwy tenemos el firme compromiso de compensar una mala experiencia, por insignificante que sea, con cupones descuento.", "como norma general, puedes devolver los productos sin importar cuál sea el motivo durante 30 días.", "intentamos ser tan rápidos como es posible. el proceso completo suele tardar entre 5 y 7 días desde el momento en el que contactas con nosotros para solicitar la devolución. en momentos de gran volumen de trabajo, como navidades o fiestas especiales, a veces no es posible cumplir ese plazo y el proceso se puede demorar hasta un máximo de 14 días.", "pasa en muy pocas ocasiones, pero si es así, contáctanos y te devolveremos el dinero o enviaremos un reemplazo, sin coste alguno.la calidad de nuestro servicio es lo primero, por eso siempre hablamos de garantía bruwy.", "en bruwy nos gusta decir que estás mandando una experiencia única e inolvidable. \ntu destinatario recibirá un pack de cervezas artesanas protegidas dentro de una caja especialmente diseñada para la ocasión. las cervezas van sobre una base dentro de la caja para evitar movimientos. además, incluimos un abrebotella, unos posavasos y una ficha técnica con información relevante de cada cerveza así como posibilidad de agregar una carta dedicatoria. el destinatario también encontrará en la caja unas instrucciones sobre cómo catar las cervezas, y por ultimo lo más divertido, podrás darle un toque personal, agregando desde pegatinas hasta cambiar el color del sobre de la dedicatoria.", "en cada bruwy box encontrarás una selección de cervezas artesanas cuidadosamente seleccionadas.  \nnuestros bruwy hunters, se encargan de seleccionar las mejores marcas de cervezas artesanas del mercado, y buscar las mejores combinaciones de estilos para cada una de nuestras diferentes bruwy box."]}
{"question": "¿a qué destinos enviáis?", "answer": "realizamos envíos a toda la zona peninsular de españa. \nde momento no se realizarán envíos a las islas canarias ni baleares.", "id": "7e4fb5c41ccf2c9f3bd2615ebab57cd8", "domain": "bruwy.com", "domain_index": 3, "negative": "si haces tu pedido antes de las 13:00h tu bruwybox llegará al día siguiente o el día que hayas seleccionado. si, por el contrario, haces tu pedido después de las 13:00h, tu bruwybox llegará al cabo de 2 días.", "candidates": ["realizamos envíos a toda la zona peninsular de españa. \nde momento no se realizarán envíos a las islas canarias ni baleares.", "lamentablemente no podemos garantizar franjas horarias. tus pedidos los recibirás durante el transcurso del día seleccionado entre las 09:00h y las 20:00h.", "realizamos envíos, de momento solo en españa peninsular, garantizándote siempre la mejor experiencia bruwy.", "¡por supuesto que sí! y no olvides que puedes añadir una dedicatoria.\nal hacer tu compra te preguntaremos la dirección de envío, dinos el nombre y la dirección de la otra persona.", "el coste del envío es de 4,50€ (península)\nentrega en días laborables: lunes a viernes no festivos\ndisponible solo en península", "entrega en horario de 9h a 20h\nla empresa de transporte entregará tus paquetes en la fecha indicada antes de las 20h.   \nsi la empresa de transporte intenta realizar la entrega pero no hay nadie en esa dirección, dejarán un aviso o se pondrán en contacto contigo para concertar otro horario de entrega.", "de momento no tenemos configurada la página para pedidos internacionales.", "si haces tu pedido antes de las 13:00h tu bruwybox llegará al día siguiente o el día que hayas seleccionado. si, por el contrario, haces tu pedido después de las 13:00h, tu bruwybox llegará al cabo de 2 días.", "bruwy no da los teléfonos de los afortunados a las empresas de mensajería y por tanto no hay posibilidad alguna de que se mande ningún mensaje a los destinatarios.\nsólo en el momento de una incidencia, bruwy o el cliente tienen la posibilidad de permitir el contacto entre la empresa de mensajería y los destinatarios.\ndespués de analizar cientos de encuestas realizadas a compradores y destinatarios de las bruwy se tomó esta decisión para no estropear el factor sorpresa.", "puedes hacerlo a través de nuestra web. escoge tu bruwy box y seguidamente pulsa el botón “comprar”. \ndeberás rellenar los datos de envío y dejarnos tus datos personales. \ncompleta los datos de tu compra. si estas conforme, acepta los términos y condiciones y realiza tu pago con tarjeta de crédito.", "no fabricamos cervezas, eso lo dejamos a los especialistas, a los maestros cerveceros.", "una vez tengas el cupón de descuento, podrás utilizarlo al llegar a la página de confirmación de tu envío. ingresas el código y clicas en “añadir”. te aplicaremos el descuento directamente. \nlos cupones puedes conseguirlos porque simplemente te los merezcas, siguiéndonos en facebook e instagram, estando suscrito a nuestras newsletters o comprando una bruwy box. \notra manera es a partir de las incidencias. en bruwy tenemos el firme compromiso de compensar una mala experiencia, por insignificante que sea, con cupones descuento.", "como norma general, puedes devolver los productos sin importar cuál sea el motivo durante 30 días.", "intentamos ser tan rápidos como es posible. el proceso completo suele tardar entre 5 y 7 días desde el momento en el que contactas con nosotros para solicitar la devolución. en momentos de gran volumen de trabajo, como navidades o fiestas especiales, a veces no es posible cumplir ese plazo y el proceso se puede demorar hasta un máximo de 14 días.", "pasa en muy pocas ocasiones, pero si es así, contáctanos y te devolveremos el dinero o enviaremos un reemplazo, sin coste alguno.la calidad de nuestro servicio es lo primero, por eso siempre hablamos de garantía bruwy.", "en bruwy nos gusta decir que estás mandando una experiencia única e inolvidable. \ntu destinatario recibirá un pack de cervezas artesanas protegidas dentro de una caja especialmente diseñada para la ocasión. las cervezas van sobre una base dentro de la caja para evitar movimientos. además, incluimos un abrebotella, unos posavasos y una ficha técnica con información relevante de cada cerveza así como posibilidad de agregar una carta dedicatoria. el destinatario también encontrará en la caja unas instrucciones sobre cómo catar las cervezas, y por ultimo lo más divertido, podrás darle un toque personal, agregando desde pegatinas hasta cambiar el color del sobre de la dedicatoria.", "en cada bruwy box encontrarás una selección de cervezas artesanas cuidadosamente seleccionadas.  \nnuestros bruwy hunters, se encargan de seleccionar las mejores marcas de cervezas artesanas del mercado, y buscar las mejores combinaciones de estilos para cada una de nuestras diferentes bruwy box."]}
{"question": "¿cuándo puedo tener mi bruwy box?", "answer": "si haces tu pedido antes de las 13:00h tu bruwybox llegará al día siguiente o el día que hayas seleccionado. si, por el contrario, haces tu pedido después de las 13:00h, tu bruwybox llegará al cabo de 2 días.", "id": "319e713829f94f0f1b04efe2d546e493", "domain": "bruwy.com", "domain_index": 3, "negative": "bruwy no da los teléfonos de los afortunados a las empresas de mensajería y por tanto no hay posibilidad alguna de que se mande ningún mensaje a los destinatarios.\nsólo en el momento de una incidencia, bruwy o el cliente tienen la posibilidad de permitir el contacto entre la empresa de mensajería y los destinatarios.\ndespués de analizar cientos de encuestas realizadas a compradores y destinatarios de las bruwy se tomó esta decisión para no estropear el factor sorpresa.", "candidates": ["si haces tu pedido antes de las 13:00h tu bruwybox llegará al día siguiente o el día que hayas seleccionado. si, por el contrario, haces tu pedido después de las 13:00h, tu bruwybox llegará al cabo de 2 días.", "lamentablemente no podemos garantizar franjas horarias. tus pedidos los recibirás durante el transcurso del día seleccionado entre las 09:00h y las 20:00h.", "realizamos envíos, de momento solo en españa peninsular, garantizándote siempre la mejor experiencia bruwy.", "¡por supuesto que sí! y no olvides que puedes añadir una dedicatoria.\nal hacer tu compra te preguntaremos la dirección de envío, dinos el nombre y la dirección de la otra persona.", "el coste del envío es de 4,50€ (península)\nentrega en días laborables: lunes a viernes no festivos\ndisponible solo en península", "entrega en horario de 9h a 20h\nla empresa de transporte entregará tus paquetes en la fecha indicada antes de las 20h.   \nsi la empresa de transporte intenta realizar la entrega pero no hay nadie en esa dirección, dejarán un aviso o se pondrán en contacto contigo para concertar otro horario de entrega.", "de momento no tenemos configurada la página para pedidos internacionales.", "realizamos envíos a toda la zona peninsular de españa. \nde momento no se realizarán envíos a las islas canarias ni baleares.", "bruwy no da los teléfonos de los afortunados a las empresas de mensajería y por tanto no hay posibilidad alguna de que se mande ningún mensaje a los destinatarios.\nsólo en el momento de una incidencia, bruwy o el cliente tienen la posibilidad de permitir el contacto entre la empresa de mensajería y los destinatarios.\ndespués de analizar cientos de encuestas realizadas a compradores y destinatarios de las bruwy se tomó esta decisión para no estropear el factor sorpresa.", "puedes hacerlo a través de nuestra web. escoge tu bruwy box y seguidamente pulsa el botón “comprar”. \ndeberás rellenar los datos de envío y dejarnos tus datos personales. \ncompleta los datos de tu compra. si estas conforme, acepta los términos y condiciones y realiza tu pago con tarjeta de crédito.", "no fabricamos cervezas, eso lo dejamos a los especialistas, a los maestros cerveceros.", "una vez tengas el cupón de descuento, podrás utilizarlo al llegar a la página de confirmación de tu envío. ingresas el código y clicas en “añadir”. te aplicaremos el descuento directamente. \nlos cupones puedes conseguirlos porque simplemente te los merezcas, siguiéndonos en facebook e instagram, estando suscrito a nuestras newsletters o comprando una bruwy box. \notra manera es a partir de las incidencias. en bruwy tenemos el firme compromiso de compensar una mala experiencia, por insignificante que sea, con cupones descuento.", "como norma general, puedes devolver los productos sin importar cuál sea el motivo durante 30 días.", "intentamos ser tan rápidos como es posible. el proceso completo suele tardar entre 5 y 7 días desde el momento en el que contactas con nosotros para solicitar la devolución. en momentos de gran volumen de trabajo, como navidades o fiestas especiales, a veces no es posible cumplir ese plazo y el proceso se puede demorar hasta un máximo de 14 días.", "pasa en muy pocas ocasiones, pero si es así, contáctanos y te devolveremos el dinero o enviaremos un reemplazo, sin coste alguno.la calidad de nuestro servicio es lo primero, por eso siempre hablamos de garantía bruwy.", "en bruwy nos gusta decir que estás mandando una experiencia única e inolvidable. \ntu destinatario recibirá un pack de cervezas artesanas protegidas dentro de una caja especialmente diseñada para la ocasión. las cervezas van sobre una base dentro de la caja para evitar movimientos. además, incluimos un abrebotella, unos posavasos y una ficha técnica con información relevante de cada cerveza así como posibilidad de agregar una carta dedicatoria. el destinatario también encontrará en la caja unas instrucciones sobre cómo catar las cervezas, y por ultimo lo más divertido, podrás darle un toque personal, agregando desde pegatinas hasta cambiar el color del sobre de la dedicatoria.", "en cada bruwy box encontrarás una selección de cervezas artesanas cuidadosamente seleccionadas.  \nnuestros bruwy hunters, se encargan de seleccionar las mejores marcas de cervezas artesanas del mercado, y buscar las mejores combinaciones de estilos para cada una de nuestras diferentes bruwy box."]}
{"question": "¿manda la empresa de mensajería algún tipo de mensaje a los destinatarios?", "answer": "bruwy no da los teléfonos de los afortunados a las empresas de mensajería y por tanto no hay posibilidad alguna de que se mande ningún mensaje a los destinatarios.\nsólo en el momento de una incidencia, bruwy o el cliente tienen la posibilidad de permitir el contacto entre la empresa de mensajería y los destinatarios.\ndespués de analizar cientos de encuestas realizadas a compradores y destinatarios de las bruwy se tomó esta decisión para no estropear el factor sorpresa.", "id": "41184c460450c095e39fd14441ac967c", "domain": "bruwy.com", "domain_index": 3, "negative": "puedes hacerlo a través de nuestra web. escoge tu bruwy box y seguidamente pulsa el botón “comprar”. \ndeberás rellenar los datos de envío y dejarnos tus datos personales. \ncompleta los datos de tu compra. si estas conforme, acepta los términos y condiciones y realiza tu pago con tarjeta de crédito.", "candidates": ["bruwy no da los teléfonos de los afortunados a las empresas de mensajería y por tanto no hay posibilidad alguna de que se mande ningún mensaje a los destinatarios.\nsólo en el momento de una incidencia, bruwy o el cliente tienen la posibilidad de permitir el contacto entre la empresa de mensajería y los destinatarios.\ndespués de analizar cientos de encuestas realizadas a compradores y destinatarios de las bruwy se tomó esta decisión para no estropear el factor sorpresa.", "lamentablemente no podemos garantizar franjas horarias. tus pedidos los recibirás durante el transcurso del día seleccionado entre las 09:00h y las 20:00h.", "realizamos envíos, de momento solo en españa peninsular, garantizándote siempre la mejor experiencia bruwy.", "¡por supuesto que sí! y no olvides que puedes añadir una dedicatoria.\nal hacer tu compra te preguntaremos la dirección de envío, dinos el nombre y la dirección de la otra persona.", "el coste del envío es de 4,50€ (península)\nentrega en días laborables: lunes a viernes no festivos\ndisponible solo en península", "entrega en horario de 9h a 20h\nla empresa de transporte entregará tus paquetes en la fecha indicada antes de las 20h.   \nsi la empresa de transporte intenta realizar la entrega pero no hay nadie en esa dirección, dejarán un aviso o se pondrán en contacto contigo para concertar otro horario de entrega.", "de momento no tenemos configurada la página para pedidos internacionales.", "realizamos envíos a toda la zona peninsular de españa. \nde momento no se realizarán envíos a las islas canarias ni baleares.", "si haces tu pedido antes de las 13:00h tu bruwybox llegará al día siguiente o el día que hayas seleccionado. si, por el contrario, haces tu pedido después de las 13:00h, tu bruwybox llegará al cabo de 2 días.", "puedes hacerlo a través de nuestra web. escoge tu bruwy box y seguidamente pulsa el botón “comprar”. \ndeberás rellenar los datos de envío y dejarnos tus datos personales. \ncompleta los datos de tu compra. si estas conforme, acepta los términos y condiciones y realiza tu pago con tarjeta de crédito.", "no fabricamos cervezas, eso lo dejamos a los especialistas, a los maestros cerveceros.", "una vez tengas el cupón de descuento, podrás utilizarlo al llegar a la página de confirmación de tu envío. ingresas el código y clicas en “añadir”. te aplicaremos el descuento directamente. \nlos cupones puedes conseguirlos porque simplemente te los merezcas, siguiéndonos en facebook e instagram, estando suscrito a nuestras newsletters o comprando una bruwy box. \notra manera es a partir de las incidencias. en bruwy tenemos el firme compromiso de compensar una mala experiencia, por insignificante que sea, con cupones descuento.", "como norma general, puedes devolver los productos sin importar cuál sea el motivo durante 30 días.", "intentamos ser tan rápidos como es posible. el proceso completo suele tardar entre 5 y 7 días desde el momento en el que contactas con nosotros para solicitar la devolución. en momentos de gran volumen de trabajo, como navidades o fiestas especiales, a veces no es posible cumplir ese plazo y el proceso se puede demorar hasta un máximo de 14 días.", "pasa en muy pocas ocasiones, pero si es así, contáctanos y te devolveremos el dinero o enviaremos un reemplazo, sin coste alguno.la calidad de nuestro servicio es lo primero, por eso siempre hablamos de garantía bruwy.", "en bruwy nos gusta decir que estás mandando una experiencia única e inolvidable. \ntu destinatario recibirá un pack de cervezas artesanas protegidas dentro de una caja especialmente diseñada para la ocasión. las cervezas van sobre una base dentro de la caja para evitar movimientos. además, incluimos un abrebotella, unos posavasos y una ficha técnica con información relevante de cada cerveza así como posibilidad de agregar una carta dedicatoria. el destinatario también encontrará en la caja unas instrucciones sobre cómo catar las cervezas, y por ultimo lo más divertido, podrás darle un toque personal, agregando desde pegatinas hasta cambiar el color del sobre de la dedicatoria.", "en cada bruwy box encontrarás una selección de cervezas artesanas cuidadosamente seleccionadas.  \nnuestros bruwy hunters, se encargan de seleccionar las mejores marcas de cervezas artesanas del mercado, y buscar las mejores combinaciones de estilos para cada una de nuestras diferentes bruwy box."]}
{"question": "¿cómo puedo comprar en bruwy?", "answer": "puedes hacerlo a través de nuestra web. escoge tu bruwy box y seguidamente pulsa el botón “comprar”. \ndeberás rellenar los datos de envío y dejarnos tus datos personales. \ncompleta los datos de tu compra. si estas conforme, acepta los términos y condiciones y realiza tu pago con tarjeta de crédito.", "id": "dd8333838b20f41e6aeeee2dfb5a1cdf", "domain": "bruwy.com", "domain_index": 3, "negative": "no fabricamos cervezas, eso lo dejamos a los especialistas, a los maestros cerveceros.", "candidates": ["puedes hacerlo a través de nuestra web. escoge tu bruwy box y seguidamente pulsa el botón “comprar”. \ndeberás rellenar los datos de envío y dejarnos tus datos personales. \ncompleta los datos de tu compra. si estas conforme, acepta los términos y condiciones y realiza tu pago con tarjeta de crédito.", "lamentablemente no podemos garantizar franjas horarias. tus pedidos los recibirás durante el transcurso del día seleccionado entre las 09:00h y las 20:00h.", "realizamos envíos, de momento solo en españa peninsular, garantizándote siempre la mejor experiencia bruwy.", "¡por supuesto que sí! y no olvides que puedes añadir una dedicatoria.\nal hacer tu compra te preguntaremos la dirección de envío, dinos el nombre y la dirección de la otra persona.", "el coste del envío es de 4,50€ (península)\nentrega en días laborables: lunes a viernes no festivos\ndisponible solo en península", "entrega en horario de 9h a 20h\nla empresa de transporte entregará tus paquetes en la fecha indicada antes de las 20h.   \nsi la empresa de transporte intenta realizar la entrega pero no hay nadie en esa dirección, dejarán un aviso o se pondrán en contacto contigo para concertar otro horario de entrega.", "de momento no tenemos configurada la página para pedidos internacionales.", "realizamos envíos a toda la zona peninsular de españa. \nde momento no se realizarán envíos a las islas canarias ni baleares.", "si haces tu pedido antes de las 13:00h tu bruwybox llegará al día siguiente o el día que hayas seleccionado. si, por el contrario, haces tu pedido después de las 13:00h, tu bruwybox llegará al cabo de 2 días.", "bruwy no da los teléfonos de los afortunados a las empresas de mensajería y por tanto no hay posibilidad alguna de que se mande ningún mensaje a los destinatarios.\nsólo en el momento de una incidencia, bruwy o el cliente tienen la posibilidad de permitir el contacto entre la empresa de mensajería y los destinatarios.\ndespués de analizar cientos de encuestas realizadas a compradores y destinatarios de las bruwy se tomó esta decisión para no estropear el factor sorpresa.", "no fabricamos cervezas, eso lo dejamos a los especialistas, a los maestros cerveceros.", "una vez tengas el cupón de descuento, podrás utilizarlo al llegar a la página de confirmación de tu envío. ingresas el código y clicas en “añadir”. te aplicaremos el descuento directamente. \nlos cupones puedes conseguirlos porque simplemente te los merezcas, siguiéndonos en facebook e instagram, estando suscrito a nuestras newsletters o comprando una bruwy box. \notra manera es a partir de las incidencias. en bruwy tenemos el firme compromiso de compensar una mala experiencia, por insignificante que sea, con cupones descuento.", "como norma general, puedes devolver los productos sin importar cuál sea el motivo durante 30 días.", "intentamos ser tan rápidos como es posible. el proceso completo suele tardar entre 5 y 7 días desde el momento en el que contactas con nosotros para solicitar la devolución. en momentos de gran volumen de trabajo, como navidades o fiestas especiales, a veces no es posible cumplir ese plazo y el proceso se puede demorar hasta un máximo de 14 días.", "pasa en muy pocas ocasiones, pero si es así, contáctanos y te devolveremos el dinero o enviaremos un reemplazo, sin coste alguno.la calidad de nuestro servicio es lo primero, por eso siempre hablamos de garantía bruwy.", "en bruwy nos gusta decir que estás mandando una experiencia única e inolvidable. \ntu destinatario recibirá un pack de cervezas artesanas protegidas dentro de una caja especialmente diseñada para la ocasión. las cervezas van sobre una base dentro de la caja para evitar movimientos. además, incluimos un abrebotella, unos posavasos y una ficha técnica con información relevante de cada cerveza así como posibilidad de agregar una carta dedicatoria. el destinatario también encontrará en la caja unas instrucciones sobre cómo catar las cervezas, y por ultimo lo más divertido, podrás darle un toque personal, agregando desde pegatinas hasta cambiar el color del sobre de la dedicatoria.", "en cada bruwy box encontrarás una selección de cervezas artesanas cuidadosamente seleccionadas.  \nnuestros bruwy hunters, se encargan de seleccionar las mejores marcas de cervezas artesanas del mercado, y buscar las mejores combinaciones de estilos para cada una de nuestras diferentes bruwy box."]}
{"question": "¿son fabricantes de cerveza?", "answer": "no fabricamos cervezas, eso lo dejamos a los especialistas, a los maestros cerveceros.", "id": "c6281610ae9689f5de2fe2806adc96f4", "domain": "bruwy.com", "domain_index": 3, "negative": "una vez tengas el cupón de descuento, podrás utilizarlo al llegar a la página de confirmación de tu envío. ingresas el código y clicas en “añadir”. te aplicaremos el descuento directamente. \nlos cupones puedes conseguirlos porque simplemente te los merezcas, siguiéndonos en facebook e instagram, estando suscrito a nuestras newsletters o comprando una bruwy box. \notra manera es a partir de las incidencias. en bruwy tenemos el firme compromiso de compensar una mala experiencia, por insignificante que sea, con cupones descuento.", "candidates": ["no fabricamos cervezas, eso lo dejamos a los especialistas, a los maestros cerveceros.", "lamentablemente no podemos garantizar franjas horarias. tus pedidos los recibirás durante el transcurso del día seleccionado entre las 09:00h y las 20:00h.", "realizamos envíos, de momento solo en españa peninsular, garantizándote siempre la mejor experiencia bruwy.", "¡por supuesto que sí! y no olvides que puedes añadir una dedicatoria.\nal hacer tu compra te preguntaremos la dirección de envío, dinos el nombre y la dirección de la otra persona.", "el coste del envío es de 4,50€ (península)\nentrega en días laborables: lunes a viernes no festivos\ndisponible solo en península", "entrega en horario de 9h a 20h\nla empresa de transporte entregará tus paquetes en la fecha indicada antes de las 20h.   \nsi la empresa de transporte intenta realizar la entrega pero no hay nadie en esa dirección, dejarán un aviso o se pondrán en contacto contigo para concertar otro horario de entrega.", "de momento no tenemos configurada la página para pedidos internacionales.", "realizamos envíos a toda la zona peninsular de españa. \nde momento no se realizarán envíos a las islas canarias ni baleares.", "si haces tu pedido antes de las 13:00h tu bruwybox llegará al día siguiente o el día que hayas seleccionado. si, por el contrario, haces tu pedido después de las 13:00h, tu bruwybox llegará al cabo de 2 días.", "bruwy no da los teléfonos de los afortunados a las empresas de mensajería y por tanto no hay posibilidad alguna de que se mande ningún mensaje a los destinatarios.\nsólo en el momento de una incidencia, bruwy o el cliente tienen la posibilidad de permitir el contacto entre la empresa de mensajería y los destinatarios.\ndespués de analizar cientos de encuestas realizadas a compradores y destinatarios de las bruwy se tomó esta decisión para no estropear el factor sorpresa.", "puedes hacerlo a través de nuestra web. escoge tu bruwy box y seguidamente pulsa el botón “comprar”. \ndeberás rellenar los datos de envío y dejarnos tus datos personales. \ncompleta los datos de tu compra. si estas conforme, acepta los términos y condiciones y realiza tu pago con tarjeta de crédito.", "una vez tengas el cupón de descuento, podrás utilizarlo al llegar a la página de confirmación de tu envío. ingresas el código y clicas en “añadir”. te aplicaremos el descuento directamente. \nlos cupones puedes conseguirlos porque simplemente te los merezcas, siguiéndonos en facebook e instagram, estando suscrito a nuestras newsletters o comprando una bruwy box. \notra manera es a partir de las incidencias. en bruwy tenemos el firme compromiso de compensar una mala experiencia, por insignificante que sea, con cupones descuento.", "como norma general, puedes devolver los productos sin importar cuál sea el motivo durante 30 días.", "intentamos ser tan rápidos como es posible. el proceso completo suele tardar entre 5 y 7 días desde el momento en el que contactas con nosotros para solicitar la devolución. en momentos de gran volumen de trabajo, como navidades o fiestas especiales, a veces no es posible cumplir ese plazo y el proceso se puede demorar hasta un máximo de 14 días.", "pasa en muy pocas ocasiones, pero si es así, contáctanos y te devolveremos el dinero o enviaremos un reemplazo, sin coste alguno.la calidad de nuestro servicio es lo primero, por eso siempre hablamos de garantía bruwy.", "en bruwy nos gusta decir que estás mandando una experiencia única e inolvidable. \ntu destinatario recibirá un pack de cervezas artesanas protegidas dentro de una caja especialmente diseñada para la ocasión. las cervezas van sobre una base dentro de la caja para evitar movimientos. además, incluimos un abrebotella, unos posavasos y una ficha técnica con información relevante de cada cerveza así como posibilidad de agregar una carta dedicatoria. el destinatario también encontrará en la caja unas instrucciones sobre cómo catar las cervezas, y por ultimo lo más divertido, podrás darle un toque personal, agregando desde pegatinas hasta cambiar el color del sobre de la dedicatoria.", "en cada bruwy box encontrarás una selección de cervezas artesanas cuidadosamente seleccionadas.  \nnuestros bruwy hunters, se encargan de seleccionar las mejores marcas de cervezas artesanas del mercado, y buscar las mejores combinaciones de estilos para cada una de nuestras diferentes bruwy box."]}
{"question": "¿dónde y cómo utilizo mis cupones?", "answer": "una vez tengas el cupón de descuento, podrás utilizarlo al llegar a la página de confirmación de tu envío. ingresas el código y clicas en “añadir”. te aplicaremos el descuento directamente. \nlos cupones puedes conseguirlos porque simplemente te los merezcas, siguiéndonos en facebook e instagram, estando suscrito a nuestras newsletters o comprando una bruwy box. \notra manera es a partir de las incidencias. en bruwy tenemos el firme compromiso de compensar una mala experiencia, por insignificante que sea, con cupones descuento.", "id": "fa2da701dc5717b09730efde5deb8776", "domain": "bruwy.com", "domain_index": 3, "negative": "como norma general, puedes devolver los productos sin importar cuál sea el motivo durante 30 días.", "candidates": ["una vez tengas el cupón de descuento, podrás utilizarlo al llegar a la página de confirmación de tu envío. ingresas el código y clicas en “añadir”. te aplicaremos el descuento directamente. \nlos cupones puedes conseguirlos porque simplemente te los merezcas, siguiéndonos en facebook e instagram, estando suscrito a nuestras newsletters o comprando una bruwy box. \notra manera es a partir de las incidencias. en bruwy tenemos el firme compromiso de compensar una mala experiencia, por insignificante que sea, con cupones descuento.", "lamentablemente no podemos garantizar franjas horarias. tus pedidos los recibirás durante el transcurso del día seleccionado entre las 09:00h y las 20:00h.", "realizamos envíos, de momento solo en españa peninsular, garantizándote siempre la mejor experiencia bruwy.", "¡por supuesto que sí! y no olvides que puedes añadir una dedicatoria.\nal hacer tu compra te preguntaremos la dirección de envío, dinos el nombre y la dirección de la otra persona.", "el coste del envío es de 4,50€ (península)\nentrega en días laborables: lunes a viernes no festivos\ndisponible solo en península", "entrega en horario de 9h a 20h\nla empresa de transporte entregará tus paquetes en la fecha indicada antes de las 20h.   \nsi la empresa de transporte intenta realizar la entrega pero no hay nadie en esa dirección, dejarán un aviso o se pondrán en contacto contigo para concertar otro horario de entrega.", "de momento no tenemos configurada la página para pedidos internacionales.", "realizamos envíos a toda la zona peninsular de españa. \nde momento no se realizarán envíos a las islas canarias ni baleares.", "si haces tu pedido antes de las 13:00h tu bruwybox llegará al día siguiente o el día que hayas seleccionado. si, por el contrario, haces tu pedido después de las 13:00h, tu bruwybox llegará al cabo de 2 días.", "bruwy no da los teléfonos de los afortunados a las empresas de mensajería y por tanto no hay posibilidad alguna de que se mande ningún mensaje a los destinatarios.\nsólo en el momento de una incidencia, bruwy o el cliente tienen la posibilidad de permitir el contacto entre la empresa de mensajería y los destinatarios.\ndespués de analizar cientos de encuestas realizadas a compradores y destinatarios de las bruwy se tomó esta decisión para no estropear el factor sorpresa.", "puedes hacerlo a través de nuestra web. escoge tu bruwy box y seguidamente pulsa el botón “comprar”. \ndeberás rellenar los datos de envío y dejarnos tus datos personales. \ncompleta los datos de tu compra. si estas conforme, acepta los términos y condiciones y realiza tu pago con tarjeta de crédito.", "no fabricamos cervezas, eso lo dejamos a los especialistas, a los maestros cerveceros.", "como norma general, puedes devolver los productos sin importar cuál sea el motivo durante 30 días.", "intentamos ser tan rápidos como es posible. el proceso completo suele tardar entre 5 y 7 días desde el momento en el que contactas con nosotros para solicitar la devolución. en momentos de gran volumen de trabajo, como navidades o fiestas especiales, a veces no es posible cumplir ese plazo y el proceso se puede demorar hasta un máximo de 14 días.", "pasa en muy pocas ocasiones, pero si es así, contáctanos y te devolveremos el dinero o enviaremos un reemplazo, sin coste alguno.la calidad de nuestro servicio es lo primero, por eso siempre hablamos de garantía bruwy.", "en bruwy nos gusta decir que estás mandando una experiencia única e inolvidable. \ntu destinatario recibirá un pack de cervezas artesanas protegidas dentro de una caja especialmente diseñada para la ocasión. las cervezas van sobre una base dentro de la caja para evitar movimientos. además, incluimos un abrebotella, unos posavasos y una ficha técnica con información relevante de cada cerveza así como posibilidad de agregar una carta dedicatoria. el destinatario también encontrará en la caja unas instrucciones sobre cómo catar las cervezas, y por ultimo lo más divertido, podrás darle un toque personal, agregando desde pegatinas hasta cambiar el color del sobre de la dedicatoria.", "en cada bruwy box encontrarás una selección de cervezas artesanas cuidadosamente seleccionadas.  \nnuestros bruwy hunters, se encargan de seleccionar las mejores marcas de cervezas artesanas del mercado, y buscar las mejores combinaciones de estilos para cada una de nuestras diferentes bruwy box."]}
{"question": "¿qué plazo tengo para poder devolver un producto?", "answer": "como norma general, puedes devolver los productos sin importar cuál sea el motivo durante 30 días.", "id": "7500e06982e58977b503ecbcae0a8245", "domain": "bruwy.com", "domain_index": 3, "negative": "intentamos ser tan rápidos como es posible. el proceso completo suele tardar entre 5 y 7 días desde el momento en el que contactas con nosotros para solicitar la devolución. en momentos de gran volumen de trabajo, como navidades o fiestas especiales, a veces no es posible cumplir ese plazo y el proceso se puede demorar hasta un máximo de 14 días.", "candidates": ["como norma general, puedes devolver los productos sin importar cuál sea el motivo durante 30 días.", "lamentablemente no podemos garantizar franjas horarias. tus pedidos los recibirás durante el transcurso del día seleccionado entre las 09:00h y las 20:00h.", "realizamos envíos, de momento solo en españa peninsular, garantizándote siempre la mejor experiencia bruwy.", "¡por supuesto que sí! y no olvides que puedes añadir una dedicatoria.\nal hacer tu compra te preguntaremos la dirección de envío, dinos el nombre y la dirección de la otra persona.", "el coste del envío es de 4,50€ (península)\nentrega en días laborables: lunes a viernes no festivos\ndisponible solo en península", "entrega en horario de 9h a 20h\nla empresa de transporte entregará tus paquetes en la fecha indicada antes de las 20h.   \nsi la empresa de transporte intenta realizar la entrega pero no hay nadie en esa dirección, dejarán un aviso o se pondrán en contacto contigo para concertar otro horario de entrega.", "de momento no tenemos configurada la página para pedidos internacionales.", "realizamos envíos a toda la zona peninsular de españa. \nde momento no se realizarán envíos a las islas canarias ni baleares.", "si haces tu pedido antes de las 13:00h tu bruwybox llegará al día siguiente o el día que hayas seleccionado. si, por el contrario, haces tu pedido después de las 13:00h, tu bruwybox llegará al cabo de 2 días.", "bruwy no da los teléfonos de los afortunados a las empresas de mensajería y por tanto no hay posibilidad alguna de que se mande ningún mensaje a los destinatarios.\nsólo en el momento de una incidencia, bruwy o el cliente tienen la posibilidad de permitir el contacto entre la empresa de mensajería y los destinatarios.\ndespués de analizar cientos de encuestas realizadas a compradores y destinatarios de las bruwy se tomó esta decisión para no estropear el factor sorpresa.", "puedes hacerlo a través de nuestra web. escoge tu bruwy box y seguidamente pulsa el botón “comprar”. \ndeberás rellenar los datos de envío y dejarnos tus datos personales. \ncompleta los datos de tu compra. si estas conforme, acepta los términos y condiciones y realiza tu pago con tarjeta de crédito.", "no fabricamos cervezas, eso lo dejamos a los especialistas, a los maestros cerveceros.", "una vez tengas el cupón de descuento, podrás utilizarlo al llegar a la página de confirmación de tu envío. ingresas el código y clicas en “añadir”. te aplicaremos el descuento directamente. \nlos cupones puedes conseguirlos porque simplemente te los merezcas, siguiéndonos en facebook e instagram, estando suscrito a nuestras newsletters o comprando una bruwy box. \notra manera es a partir de las incidencias. en bruwy tenemos el firme compromiso de compensar una mala experiencia, por insignificante que sea, con cupones descuento.", "intentamos ser tan rápidos como es posible. el proceso completo suele tardar entre 5 y 7 días desde el momento en el que contactas con nosotros para solicitar la devolución. en momentos de gran volumen de trabajo, como navidades o fiestas especiales, a veces no es posible cumplir ese plazo y el proceso se puede demorar hasta un máximo de 14 días.", "pasa en muy pocas ocasiones, pero si es así, contáctanos y te devolveremos el dinero o enviaremos un reemplazo, sin coste alguno.la calidad de nuestro servicio es lo primero, por eso siempre hablamos de garantía bruwy.", "en bruwy nos gusta decir que estás mandando una experiencia única e inolvidable. \ntu destinatario recibirá un pack de cervezas artesanas protegidas dentro de una caja especialmente diseñada para la ocasión. las cervezas van sobre una base dentro de la caja para evitar movimientos. además, incluimos un abrebotella, unos posavasos y una ficha técnica con información relevante de cada cerveza así como posibilidad de agregar una carta dedicatoria. el destinatario también encontrará en la caja unas instrucciones sobre cómo catar las cervezas, y por ultimo lo más divertido, podrás darle un toque personal, agregando desde pegatinas hasta cambiar el color del sobre de la dedicatoria.", "en cada bruwy box encontrarás una selección de cervezas artesanas cuidadosamente seleccionadas.  \nnuestros bruwy hunters, se encargan de seleccionar las mejores marcas de cervezas artesanas del mercado, y buscar las mejores combinaciones de estilos para cada una de nuestras diferentes bruwy box."]}
{"question": "¿cuánto tarda el proceso de devolución?", "answer": "intentamos ser tan rápidos como es posible. el proceso completo suele tardar entre 5 y 7 días desde el momento en el que contactas con nosotros para solicitar la devolución. en momentos de gran volumen de trabajo, como navidades o fiestas especiales, a veces no es posible cumplir ese plazo y el proceso se puede demorar hasta un máximo de 14 días.", "id": "883157ef2f2b8fcf326c94d6ee7aca52", "domain": "bruwy.com", "domain_index": 3, "negative": "pasa en muy pocas ocasiones, pero si es así, contáctanos y te devolveremos el dinero o enviaremos un reemplazo, sin coste alguno.la calidad de nuestro servicio es lo primero, por eso siempre hablamos de garantía bruwy.", "candidates": ["intentamos ser tan rápidos como es posible. el proceso completo suele tardar entre 5 y 7 días desde el momento en el que contactas con nosotros para solicitar la devolución. en momentos de gran volumen de trabajo, como navidades o fiestas especiales, a veces no es posible cumplir ese plazo y el proceso se puede demorar hasta un máximo de 14 días.", "lamentablemente no podemos garantizar franjas horarias. tus pedidos los recibirás durante el transcurso del día seleccionado entre las 09:00h y las 20:00h.", "realizamos envíos, de momento solo en españa peninsular, garantizándote siempre la mejor experiencia bruwy.", "¡por supuesto que sí! y no olvides que puedes añadir una dedicatoria.\nal hacer tu compra te preguntaremos la dirección de envío, dinos el nombre y la dirección de la otra persona.", "el coste del envío es de 4,50€ (península)\nentrega en días laborables: lunes a viernes no festivos\ndisponible solo en península", "entrega en horario de 9h a 20h\nla empresa de transporte entregará tus paquetes en la fecha indicada antes de las 20h.   \nsi la empresa de transporte intenta realizar la entrega pero no hay nadie en esa dirección, dejarán un aviso o se pondrán en contacto contigo para concertar otro horario de entrega.", "de momento no tenemos configurada la página para pedidos internacionales.", "realizamos envíos a toda la zona peninsular de españa. \nde momento no se realizarán envíos a las islas canarias ni baleares.", "si haces tu pedido antes de las 13:00h tu bruwybox llegará al día siguiente o el día que hayas seleccionado. si, por el contrario, haces tu pedido después de las 13:00h, tu bruwybox llegará al cabo de 2 días.", "bruwy no da los teléfonos de los afortunados a las empresas de mensajería y por tanto no hay posibilidad alguna de que se mande ningún mensaje a los destinatarios.\nsólo en el momento de una incidencia, bruwy o el cliente tienen la posibilidad de permitir el contacto entre la empresa de mensajería y los destinatarios.\ndespués de analizar cientos de encuestas realizadas a compradores y destinatarios de las bruwy se tomó esta decisión para no estropear el factor sorpresa.", "puedes hacerlo a través de nuestra web. escoge tu bruwy box y seguidamente pulsa el botón “comprar”. \ndeberás rellenar los datos de envío y dejarnos tus datos personales. \ncompleta los datos de tu compra. si estas conforme, acepta los términos y condiciones y realiza tu pago con tarjeta de crédito.", "no fabricamos cervezas, eso lo dejamos a los especialistas, a los maestros cerveceros.", "una vez tengas el cupón de descuento, podrás utilizarlo al llegar a la página de confirmación de tu envío. ingresas el código y clicas en “añadir”. te aplicaremos el descuento directamente. \nlos cupones puedes conseguirlos porque simplemente te los merezcas, siguiéndonos en facebook e instagram, estando suscrito a nuestras newsletters o comprando una bruwy box. \notra manera es a partir de las incidencias. en bruwy tenemos el firme compromiso de compensar una mala experiencia, por insignificante que sea, con cupones descuento.", "como norma general, puedes devolver los productos sin importar cuál sea el motivo durante 30 días.", "pasa en muy pocas ocasiones, pero si es así, contáctanos y te devolveremos el dinero o enviaremos un reemplazo, sin coste alguno.la calidad de nuestro servicio es lo primero, por eso siempre hablamos de garantía bruwy.", "en bruwy nos gusta decir que estás mandando una experiencia única e inolvidable. \ntu destinatario recibirá un pack de cervezas artesanas protegidas dentro de una caja especialmente diseñada para la ocasión. las cervezas van sobre una base dentro de la caja para evitar movimientos. además, incluimos un abrebotella, unos posavasos y una ficha técnica con información relevante de cada cerveza así como posibilidad de agregar una carta dedicatoria. el destinatario también encontrará en la caja unas instrucciones sobre cómo catar las cervezas, y por ultimo lo más divertido, podrás darle un toque personal, agregando desde pegatinas hasta cambiar el color del sobre de la dedicatoria.", "en cada bruwy box encontrarás una selección de cervezas artesanas cuidadosamente seleccionadas.  \nnuestros bruwy hunters, se encargan de seleccionar las mejores marcas de cervezas artesanas del mercado, y buscar las mejores combinaciones de estilos para cada una de nuestras diferentes bruwy box."]}
{"question": "¿ha llegado en mal estado, ha llegado tarde, no te gusta...?", "answer": "pasa en muy pocas ocasiones, pero si es así, contáctanos y te devolveremos el dinero o enviaremos un reemplazo, sin coste alguno.la calidad de nuestro servicio es lo primero, por eso siempre hablamos de garantía bruwy.", "id": "5021090ffd121b3a6068a4b9f03501ca", "domain": "bruwy.com", "domain_index": 3, "negative": "en bruwy nos gusta decir que estás mandando una experiencia única e inolvidable. \ntu destinatario recibirá un pack de cervezas artesanas protegidas dentro de una caja especialmente diseñada para la ocasión. las cervezas van sobre una base dentro de la caja para evitar movimientos. además, incluimos un abrebotella, unos posavasos y una ficha técnica con información relevante de cada cerveza así como posibilidad de agregar una carta dedicatoria. el destinatario también encontrará en la caja unas instrucciones sobre cómo catar las cervezas, y por ultimo lo más divertido, podrás darle un toque personal, agregando desde pegatinas hasta cambiar el color del sobre de la dedicatoria.", "candidates": ["pasa en muy pocas ocasiones, pero si es así, contáctanos y te devolveremos el dinero o enviaremos un reemplazo, sin coste alguno.la calidad de nuestro servicio es lo primero, por eso siempre hablamos de garantía bruwy.", "lamentablemente no podemos garantizar franjas horarias. tus pedidos los recibirás durante el transcurso del día seleccionado entre las 09:00h y las 20:00h.", "realizamos envíos, de momento solo en españa peninsular, garantizándote siempre la mejor experiencia bruwy.", "¡por supuesto que sí! y no olvides que puedes añadir una dedicatoria.\nal hacer tu compra te preguntaremos la dirección de envío, dinos el nombre y la dirección de la otra persona.", "el coste del envío es de 4,50€ (península)\nentrega en días laborables: lunes a viernes no festivos\ndisponible solo en península", "entrega en horario de 9h a 20h\nla empresa de transporte entregará tus paquetes en la fecha indicada antes de las 20h.   \nsi la empresa de transporte intenta realizar la entrega pero no hay nadie en esa dirección, dejarán un aviso o se pondrán en contacto contigo para concertar otro horario de entrega.", "de momento no tenemos configurada la página para pedidos internacionales.", "realizamos envíos a toda la zona peninsular de españa. \nde momento no se realizarán envíos a las islas canarias ni baleares.", "si haces tu pedido antes de las 13:00h tu bruwybox llegará al día siguiente o el día que hayas seleccionado. si, por el contrario, haces tu pedido después de las 13:00h, tu bruwybox llegará al cabo de 2 días.", "bruwy no da los teléfonos de los afortunados a las empresas de mensajería y por tanto no hay posibilidad alguna de que se mande ningún mensaje a los destinatarios.\nsólo en el momento de una incidencia, bruwy o el cliente tienen la posibilidad de permitir el contacto entre la empresa de mensajería y los destinatarios.\ndespués de analizar cientos de encuestas realizadas a compradores y destinatarios de las bruwy se tomó esta decisión para no estropear el factor sorpresa.", "puedes hacerlo a través de nuestra web. escoge tu bruwy box y seguidamente pulsa el botón “comprar”. \ndeberás rellenar los datos de envío y dejarnos tus datos personales. \ncompleta los datos de tu compra. si estas conforme, acepta los términos y condiciones y realiza tu pago con tarjeta de crédito.", "no fabricamos cervezas, eso lo dejamos a los especialistas, a los maestros cerveceros.", "una vez tengas el cupón de descuento, podrás utilizarlo al llegar a la página de confirmación de tu envío. ingresas el código y clicas en “añadir”. te aplicaremos el descuento directamente. \nlos cupones puedes conseguirlos porque simplemente te los merezcas, siguiéndonos en facebook e instagram, estando suscrito a nuestras newsletters o comprando una bruwy box. \notra manera es a partir de las incidencias. en bruwy tenemos el firme compromiso de compensar una mala experiencia, por insignificante que sea, con cupones descuento.", "como norma general, puedes devolver los productos sin importar cuál sea el motivo durante 30 días.", "intentamos ser tan rápidos como es posible. el proceso completo suele tardar entre 5 y 7 días desde el momento en el que contactas con nosotros para solicitar la devolución. en momentos de gran volumen de trabajo, como navidades o fiestas especiales, a veces no es posible cumplir ese plazo y el proceso se puede demorar hasta un máximo de 14 días.", "en bruwy nos gusta decir que estás mandando una experiencia única e inolvidable. \ntu destinatario recibirá un pack de cervezas artesanas protegidas dentro de una caja especialmente diseñada para la ocasión. las cervezas van sobre una base dentro de la caja para evitar movimientos. además, incluimos un abrebotella, unos posavasos y una ficha técnica con información relevante de cada cerveza así como posibilidad de agregar una carta dedicatoria. el destinatario también encontrará en la caja unas instrucciones sobre cómo catar las cervezas, y por ultimo lo más divertido, podrás darle un toque personal, agregando desde pegatinas hasta cambiar el color del sobre de la dedicatoria.", "en cada bruwy box encontrarás una selección de cervezas artesanas cuidadosamente seleccionadas.  \nnuestros bruwy hunters, se encargan de seleccionar las mejores marcas de cervezas artesanas del mercado, y buscar las mejores combinaciones de estilos para cada una de nuestras diferentes bruwy box."]}
{"question": "¿qué es exactamente lo que voy a mandar?", "answer": "en bruwy nos gusta decir que estás mandando una experiencia única e inolvidable. \ntu destinatario recibirá un pack de cervezas artesanas protegidas dentro de una caja especialmente diseñada para la ocasión. las cervezas van sobre una base dentro de la caja para evitar movimientos. además, incluimos un abrebotella, unos posavasos y una ficha técnica con información relevante de cada cerveza así como posibilidad de agregar una carta dedicatoria. el destinatario también encontrará en la caja unas instrucciones sobre cómo catar las cervezas, y por ultimo lo más divertido, podrás darle un toque personal, agregando desde pegatinas hasta cambiar el color del sobre de la dedicatoria.", "id": "cd0df4698890b1f03a475472f1bde038", "domain": "bruwy.com", "domain_index": 3, "negative": "en cada bruwy box encontrarás una selección de cervezas artesanas cuidadosamente seleccionadas.  \nnuestros bruwy hunters, se encargan de seleccionar las mejores marcas de cervezas artesanas del mercado, y buscar las mejores combinaciones de estilos para cada una de nuestras diferentes bruwy box.", "candidates": ["en bruwy nos gusta decir que estás mandando una experiencia única e inolvidable. \ntu destinatario recibirá un pack de cervezas artesanas protegidas dentro de una caja especialmente diseñada para la ocasión. las cervezas van sobre una base dentro de la caja para evitar movimientos. además, incluimos un abrebotella, unos posavasos y una ficha técnica con información relevante de cada cerveza así como posibilidad de agregar una carta dedicatoria. el destinatario también encontrará en la caja unas instrucciones sobre cómo catar las cervezas, y por ultimo lo más divertido, podrás darle un toque personal, agregando desde pegatinas hasta cambiar el color del sobre de la dedicatoria.", "lamentablemente no podemos garantizar franjas horarias. tus pedidos los recibirás durante el transcurso del día seleccionado entre las 09:00h y las 20:00h.", "realizamos envíos, de momento solo en españa peninsular, garantizándote siempre la mejor experiencia bruwy.", "¡por supuesto que sí! y no olvides que puedes añadir una dedicatoria.\nal hacer tu compra te preguntaremos la dirección de envío, dinos el nombre y la dirección de la otra persona.", "el coste del envío es de 4,50€ (península)\nentrega en días laborables: lunes a viernes no festivos\ndisponible solo en península", "entrega en horario de 9h a 20h\nla empresa de transporte entregará tus paquetes en la fecha indicada antes de las 20h.   \nsi la empresa de transporte intenta realizar la entrega pero no hay nadie en esa dirección, dejarán un aviso o se pondrán en contacto contigo para concertar otro horario de entrega.", "de momento no tenemos configurada la página para pedidos internacionales.", "realizamos envíos a toda la zona peninsular de españa. \nde momento no se realizarán envíos a las islas canarias ni baleares.", "si haces tu pedido antes de las 13:00h tu bruwybox llegará al día siguiente o el día que hayas seleccionado. si, por el contrario, haces tu pedido después de las 13:00h, tu bruwybox llegará al cabo de 2 días.", "bruwy no da los teléfonos de los afortunados a las empresas de mensajería y por tanto no hay posibilidad alguna de que se mande ningún mensaje a los destinatarios.\nsólo en el momento de una incidencia, bruwy o el cliente tienen la posibilidad de permitir el contacto entre la empresa de mensajería y los destinatarios.\ndespués de analizar cientos de encuestas realizadas a compradores y destinatarios de las bruwy se tomó esta decisión para no estropear el factor sorpresa.", "puedes hacerlo a través de nuestra web. escoge tu bruwy box y seguidamente pulsa el botón “comprar”. \ndeberás rellenar los datos de envío y dejarnos tus datos personales. \ncompleta los datos de tu compra. si estas conforme, acepta los términos y condiciones y realiza tu pago con tarjeta de crédito.", "no fabricamos cervezas, eso lo dejamos a los especialistas, a los maestros cerveceros.", "una vez tengas el cupón de descuento, podrás utilizarlo al llegar a la página de confirmación de tu envío. ingresas el código y clicas en “añadir”. te aplicaremos el descuento directamente. \nlos cupones puedes conseguirlos porque simplemente te los merezcas, siguiéndonos en facebook e instagram, estando suscrito a nuestras newsletters o comprando una bruwy box. \notra manera es a partir de las incidencias. en bruwy tenemos el firme compromiso de compensar una mala experiencia, por insignificante que sea, con cupones descuento.", "como norma general, puedes devolver los productos sin importar cuál sea el motivo durante 30 días.", "intentamos ser tan rápidos como es posible. el proceso completo suele tardar entre 5 y 7 días desde el momento en el que contactas con nosotros para solicitar la devolución. en momentos de gran volumen de trabajo, como navidades o fiestas especiales, a veces no es posible cumplir ese plazo y el proceso se puede demorar hasta un máximo de 14 días.", "pasa en muy pocas ocasiones, pero si es así, contáctanos y te devolveremos el dinero o enviaremos un reemplazo, sin coste alguno.la calidad de nuestro servicio es lo primero, por eso siempre hablamos de garantía bruwy.", "en cada bruwy box encontrarás una selección de cervezas artesanas cuidadosamente seleccionadas.  \nnuestros bruwy hunters, se encargan de seleccionar las mejores marcas de cervezas artesanas del mercado, y buscar las mejores combinaciones de estilos para cada una de nuestras diferentes bruwy box."]}
{"question": "¿qué cervezas trae las bruwy box?", "answer": "en cada bruwy box encontrarás una selección de cervezas artesanas cuidadosamente seleccionadas.  \nnuestros bruwy hunters, se encargan de seleccionar las mejores marcas de cervezas artesanas del mercado, y buscar las mejores combinaciones de estilos para cada una de nuestras diferentes bruwy box.", "id": "02cfae6682b03eeeca814bbf1b4beab2", "domain": "bruwy.com", "domain_index": 3, "negative": "lamentablemente no podemos garantizar franjas horarias. tus pedidos los recibirás durante el transcurso del día seleccionado entre las 09:00h y las 20:00h.", "candidates": ["en cada bruwy box encontrarás una selección de cervezas artesanas cuidadosamente seleccionadas.  \nnuestros bruwy hunters, se encargan de seleccionar las mejores marcas de cervezas artesanas del mercado, y buscar las mejores combinaciones de estilos para cada una de nuestras diferentes bruwy box.", "lamentablemente no podemos garantizar franjas horarias. tus pedidos los recibirás durante el transcurso del día seleccionado entre las 09:00h y las 20:00h.", "realizamos envíos, de momento solo en españa peninsular, garantizándote siempre la mejor experiencia bruwy.", "¡por supuesto que sí! y no olvides que puedes añadir una dedicatoria.\nal hacer tu compra te preguntaremos la dirección de envío, dinos el nombre y la dirección de la otra persona.", "el coste del envío es de 4,50€ (península)\nentrega en días laborables: lunes a viernes no festivos\ndisponible solo en península", "entrega en horario de 9h a 20h\nla empresa de transporte entregará tus paquetes en la fecha indicada antes de las 20h.   \nsi la empresa de transporte intenta realizar la entrega pero no hay nadie en esa dirección, dejarán un aviso o se pondrán en contacto contigo para concertar otro horario de entrega.", "de momento no tenemos configurada la página para pedidos internacionales.", "realizamos envíos a toda la zona peninsular de españa. \nde momento no se realizarán envíos a las islas canarias ni baleares.", "si haces tu pedido antes de las 13:00h tu bruwybox llegará al día siguiente o el día que hayas seleccionado. si, por el contrario, haces tu pedido después de las 13:00h, tu bruwybox llegará al cabo de 2 días.", "bruwy no da los teléfonos de los afortunados a las empresas de mensajería y por tanto no hay posibilidad alguna de que se mande ningún mensaje a los destinatarios.\nsólo en el momento de una incidencia, bruwy o el cliente tienen la posibilidad de permitir el contacto entre la empresa de mensajería y los destinatarios.\ndespués de analizar cientos de encuestas realizadas a compradores y destinatarios de las bruwy se tomó esta decisión para no estropear el factor sorpresa.", "puedes hacerlo a través de nuestra web. escoge tu bruwy box y seguidamente pulsa el botón “comprar”. \ndeberás rellenar los datos de envío y dejarnos tus datos personales. \ncompleta los datos de tu compra. si estas conforme, acepta los términos y condiciones y realiza tu pago con tarjeta de crédito.", "no fabricamos cervezas, eso lo dejamos a los especialistas, a los maestros cerveceros.", "una vez tengas el cupón de descuento, podrás utilizarlo al llegar a la página de confirmación de tu envío. ingresas el código y clicas en “añadir”. te aplicaremos el descuento directamente. \nlos cupones puedes conseguirlos porque simplemente te los merezcas, siguiéndonos en facebook e instagram, estando suscrito a nuestras newsletters o comprando una bruwy box. \notra manera es a partir de las incidencias. en bruwy tenemos el firme compromiso de compensar una mala experiencia, por insignificante que sea, con cupones descuento.", "como norma general, puedes devolver los productos sin importar cuál sea el motivo durante 30 días.", "intentamos ser tan rápidos como es posible. el proceso completo suele tardar entre 5 y 7 días desde el momento en el que contactas con nosotros para solicitar la devolución. en momentos de gran volumen de trabajo, como navidades o fiestas especiales, a veces no es posible cumplir ese plazo y el proceso se puede demorar hasta un máximo de 14 días.", "pasa en muy pocas ocasiones, pero si es así, contáctanos y te devolveremos el dinero o enviaremos un reemplazo, sin coste alguno.la calidad de nuestro servicio es lo primero, por eso siempre hablamos de garantía bruwy.", "en bruwy nos gusta decir que estás mandando una experiencia única e inolvidable. \ntu destinatario recibirá un pack de cervezas artesanas protegidas dentro de una caja especialmente diseñada para la ocasión. las cervezas van sobre una base dentro de la caja para evitar movimientos. además, incluimos un abrebotella, unos posavasos y una ficha técnica con información relevante de cada cerveza así como posibilidad de agregar una carta dedicatoria. el destinatario también encontrará en la caja unas instrucciones sobre cómo catar las cervezas, y por ultimo lo más divertido, podrás darle un toque personal, agregando desde pegatinas hasta cambiar el color del sobre de la dedicatoria."]}
{"question": "¿cuánto tarda en llegar mi pedido?", "answer": "recibirás tu pedido en 1-2 días hábiles.", "id": "f53fbd0fb83d0612857acab795ed044f", "domain": "independencebrand.com", "domain_index": 0, "negative": "el coste del envío no está incluido para pedidos inferiores a 59,99€, en cuyo caso tendrás que pagar 4,95€ de envío. para pedidos superiores a dicho importe, el envío será completamente gratuito.", "candidates": ["recibirás tu pedido en 1-2 días hábiles.", "el coste del envío no está incluido para pedidos inferiores a 59,99€, en cuyo caso tendrás que pagar 4,95€ de envío. para pedidos superiores a dicho importe, el envío será completamente gratuito.", "si en el momento de la entrega no hay nadie presente en la dirección de envío, la empresa de envíos (mrw) se pondrá en contacto contigo para acordar una segunda entrega. si la segunda entrega por cualquier razón tampoco se pudiera efectuar, el pedido se llevará a la oficina mrw más cercana a tu domicilio, donde podrás ir a recogerlo cuando mejor te venga.", "cada vez más las camisetas se llevan anchas/holgadas. te recomendamos que selecciones una talla más de tu talla en camisas independence (abrir pregunta anterior sobre talla de camisas).", "nuestros calcetines son de talla única, y abarcan entre el 39 y 45 en talla de zapato.", "recibirás un correo electrónico de confirmación una vez que hayas realizado tu pedido. este incluirá tu número de pedido y las direcciones de envío y facturación que hayas seleccionado.", "podrás pagar con tarjeta de crédito/débito, a través de paypal o usando apple pay (solo en dispositivos apple cuando estés navegando con safari).", "sí, en todos los productos, siempre podrás ver fotos con varios modelos y con detalles para darte una visión más global del color y diseño de la prenda.", "nuestra fábrica de camisas está ubicada en jinhua, en la provincia de zhejiang (china), a 300 km de shanghái.las camisetas están serigrafiadas en un taller cerca de cartagena (murcia).por último, los calcetines están fabricados en pontevedra.", "si un artículo está agotado, intentaremos reponerlo lo antes posible.", "por motivos de higiene, los calcetines no están sujetos a cambios ni a devoluciones.", "lee nuestra política de cambios y devoluciones en el siguiente enlace: política de cambios y devoluciones.", "dispondrás de 20 días naturales desde el momento en que recibas tu pedido para poder realizar un cambio.", "dispondrás de 15 días naturales desde el momento en que recibas tu pedido para tramitar una devolución.", "si quieres que se guarden tus datos personales y de dirección de envío, no dudes en registrarte y tener una cuenta de cliente antes o durante tu primera compra. de esta forma, siempre que inicies sesión podrás ver tus pedidos pasados; y cuando vuelvas a comprar en nuestra web no tendrás que introducir otra vez tus datos, ya que te aparecerán automáticamente. ¡¡el proceso de compra será mucho más rápido!!"]}
{"question": "¿está incluido el coste del envío en el precio del producto?", "answer": "el coste del envío no está incluido para pedidos inferiores a 59,99€, en cuyo caso tendrás que pagar 4,95€ de envío. para pedidos superiores a dicho importe, el envío será completamente gratuito.", "id": "a03485ecaae28332b55711bda2f2f26b", "domain": "independencebrand.com", "domain_index": 0, "negative": "si en el momento de la entrega no hay nadie presente en la dirección de envío, la empresa de envíos (mrw) se pondrá en contacto contigo para acordar una segunda entrega. si la segunda entrega por cualquier razón tampoco se pudiera efectuar, el pedido se llevará a la oficina mrw más cercana a tu domicilio, donde podrás ir a recogerlo cuando mejor te venga.", "candidates": ["el coste del envío no está incluido para pedidos inferiores a 59,99€, en cuyo caso tendrás que pagar 4,95€ de envío. para pedidos superiores a dicho importe, el envío será completamente gratuito.", "recibirás tu pedido en 1-2 días hábiles.", "si en el momento de la entrega no hay nadie presente en la dirección de envío, la empresa de envíos (mrw) se pondrá en contacto contigo para acordar una segunda entrega. si la segunda entrega por cualquier razón tampoco se pudiera efectuar, el pedido se llevará a la oficina mrw más cercana a tu domicilio, donde podrás ir a recogerlo cuando mejor te venga.", "cada vez más las camisetas se llevan anchas/holgadas. te recomendamos que selecciones una talla más de tu talla en camisas independence (abrir pregunta anterior sobre talla de camisas).", "nuestros calcetines son de talla única, y abarcan entre el 39 y 45 en talla de zapato.", "recibirás un correo electrónico de confirmación una vez que hayas realizado tu pedido. este incluirá tu número de pedido y las direcciones de envío y facturación que hayas seleccionado.", "podrás pagar con tarjeta de crédito/débito, a través de paypal o usando apple pay (solo en dispositivos apple cuando estés navegando con safari).", "sí, en todos los productos, siempre podrás ver fotos con varios modelos y con detalles para darte una visión más global del color y diseño de la prenda.", "nuestra fábrica de camisas está ubicada en jinhua, en la provincia de zhejiang (china), a 300 km de shanghái.las camisetas están serigrafiadas en un taller cerca de cartagena (murcia).por último, los calcetines están fabricados en pontevedra.", "si un artículo está agotado, intentaremos reponerlo lo antes posible.", "por motivos de higiene, los calcetines no están sujetos a cambios ni a devoluciones.", "lee nuestra política de cambios y devoluciones en el siguiente enlace: política de cambios y devoluciones.", "dispondrás de 20 días naturales desde el momento en que recibas tu pedido para poder realizar un cambio.", "dispondrás de 15 días naturales desde el momento en que recibas tu pedido para tramitar una devolución.", "si quieres que se guarden tus datos personales y de dirección de envío, no dudes en registrarte y tener una cuenta de cliente antes o durante tu primera compra. de esta forma, siempre que inicies sesión podrás ver tus pedidos pasados; y cuando vuelvas a comprar en nuestra web no tendrás que introducir otra vez tus datos, ya que te aparecerán automáticamente. ¡¡el proceso de compra será mucho más rápido!!"]}
{"question": "¿qué ocurre si no se ha podido realizar la entrega correctamente?", "answer": "si en el momento de la entrega no hay nadie presente en la dirección de envío, la empresa de envíos (mrw) se pondrá en contacto contigo para acordar una segunda entrega. si la segunda entrega por cualquier razón tampoco se pudiera efectuar, el pedido se llevará a la oficina mrw más cercana a tu domicilio, donde podrás ir a recogerlo cuando mejor te venga.", "id": "04168a8ba04defa1da6c80a9d07b0a4b", "domain": "independencebrand.com", "domain_index": 0, "negative": "cada vez más las camisetas se llevan anchas/holgadas. te recomendamos que selecciones una talla más de tu talla en camisas independence (abrir pregunta anterior sobre talla de camisas).", "candidates": ["si en el momento de la entrega no hay nadie presente en la dirección de envío, la empresa de envíos (mrw) se pondrá en contacto contigo para acordar una segunda entrega. si la segunda entrega por cualquier razón tampoco se pudiera efectuar, el pedido se llevará a la oficina mrw más cercana a tu domicilio, donde podrás ir a recogerlo cuando mejor te venga.", "recibirás tu pedido en 1-2 días hábiles.", "el coste del envío no está incluido para pedidos inferiores a 59,99€, en cuyo caso tendrás que pagar 4,95€ de envío. para pedidos superiores a dicho importe, el envío será completamente gratuito.", "cada vez más las camisetas se llevan anchas/holgadas. te recomendamos que selecciones una talla más de tu talla en camisas independence (abrir pregunta anterior sobre talla de camisas).", "nuestros calcetines son de talla única, y abarcan entre el 39 y 45 en talla de zapato.", "recibirás un correo electrónico de confirmación una vez que hayas realizado tu pedido. este incluirá tu número de pedido y las direcciones de envío y facturación que hayas seleccionado.", "podrás pagar con tarjeta de crédito/débito, a través de paypal o usando apple pay (solo en dispositivos apple cuando estés navegando con safari).", "sí, en todos los productos, siempre podrás ver fotos con varios modelos y con detalles para darte una visión más global del color y diseño de la prenda.", "nuestra fábrica de camisas está ubicada en jinhua, en la provincia de zhejiang (china), a 300 km de shanghái.las camisetas están serigrafiadas en un taller cerca de cartagena (murcia).por último, los calcetines están fabricados en pontevedra.", "si un artículo está agotado, intentaremos reponerlo lo antes posible.", "por motivos de higiene, los calcetines no están sujetos a cambios ni a devoluciones.", "lee nuestra política de cambios y devoluciones en el siguiente enlace: política de cambios y devoluciones.", "dispondrás de 20 días naturales desde el momento en que recibas tu pedido para poder realizar un cambio.", "dispondrás de 15 días naturales desde el momento en que recibas tu pedido para tramitar una devolución.", "si quieres que se guarden tus datos personales y de dirección de envío, no dudes en registrarte y tener una cuenta de cliente antes o durante tu primera compra. de esta forma, siempre que inicies sesión podrás ver tus pedidos pasados; y cuando vuelvas a comprar en nuestra web no tendrás que introducir otra vez tus datos, ya que te aparecerán automáticamente. ¡¡el proceso de compra será mucho más rápido!!"]}
{"question": "¿cuál es mi talla de camiseta independence?", "answer": "cada vez más las camisetas se llevan anchas/holgadas. te recomendamos que selecciones una talla más de tu talla en camisas independence (abrir pregunta anterior sobre talla de camisas).", "id": "1ecbf84b64d64978d27e596059856dc8", "domain": "independencebrand.com", "domain_index": 0, "negative": "nuestros calcetines son de talla única, y abarcan entre el 39 y 45 en talla de zapato.", "candidates": ["cada vez más las camisetas se llevan anchas/holgadas. te recomendamos que selecciones una talla más de tu talla en camisas independence (abrir pregunta anterior sobre talla de camisas).", "recibirás tu pedido en 1-2 días hábiles.", "el coste del envío no está incluido para pedidos inferiores a 59,99€, en cuyo caso tendrás que pagar 4,95€ de envío. para pedidos superiores a dicho importe, el envío será completamente gratuito.", "si en el momento de la entrega no hay nadie presente en la dirección de envío, la empresa de envíos (mrw) se pondrá en contacto contigo para acordar una segunda entrega. si la segunda entrega por cualquier razón tampoco se pudiera efectuar, el pedido se llevará a la oficina mrw más cercana a tu domicilio, donde podrás ir a recogerlo cuando mejor te venga.", "nuestros calcetines son de talla única, y abarcan entre el 39 y 45 en talla de zapato.", "recibirás un correo electrónico de confirmación una vez que hayas realizado tu pedido. este incluirá tu número de pedido y las direcciones de envío y facturación que hayas seleccionado.", "podrás pagar con tarjeta de crédito/débito, a través de paypal o usando apple pay (solo en dispositivos apple cuando estés navegando con safari).", "sí, en todos los productos, siempre podrás ver fotos con varios modelos y con detalles para darte una visión más global del color y diseño de la prenda.", "nuestra fábrica de camisas está ubicada en jinhua, en la provincia de zhejiang (china), a 300 km de shanghái.las camisetas están serigrafiadas en un taller cerca de cartagena (murcia).por último, los calcetines están fabricados en pontevedra.", "si un artículo está agotado, intentaremos reponerlo lo antes posible.", "por motivos de higiene, los calcetines no están sujetos a cambios ni a devoluciones.", "lee nuestra política de cambios y devoluciones en el siguiente enlace: política de cambios y devoluciones.", "dispondrás de 20 días naturales desde el momento en que recibas tu pedido para poder realizar un cambio.", "dispondrás de 15 días naturales desde el momento en que recibas tu pedido para tramitar una devolución.", "si quieres que se guarden tus datos personales y de dirección de envío, no dudes en registrarte y tener una cuenta de cliente antes o durante tu primera compra. de esta forma, siempre que inicies sesión podrás ver tus pedidos pasados; y cuando vuelvas a comprar en nuestra web no tendrás que introducir otra vez tus datos, ya que te aparecerán automáticamente. ¡¡el proceso de compra será mucho más rápido!!"]}
{"question": "¿cuáles son las tallas de los calcetines independence?", "answer": "nuestros calcetines son de talla única, y abarcan entre el 39 y 45 en talla de zapato.", "id": "df82b4daabdc725e1b884906aed8f551", "domain": "independencebrand.com", "domain_index": 0, "negative": "recibirás un correo electrónico de confirmación una vez que hayas realizado tu pedido. este incluirá tu número de pedido y las direcciones de envío y facturación que hayas seleccionado.", "candidates": ["nuestros calcetines son de talla única, y abarcan entre el 39 y 45 en talla de zapato.", "recibirás tu pedido en 1-2 días hábiles.", "el coste del envío no está incluido para pedidos inferiores a 59,99€, en cuyo caso tendrás que pagar 4,95€ de envío. para pedidos superiores a dicho importe, el envío será completamente gratuito.", "si en el momento de la entrega no hay nadie presente en la dirección de envío, la empresa de envíos (mrw) se pondrá en contacto contigo para acordar una segunda entrega. si la segunda entrega por cualquier razón tampoco se pudiera efectuar, el pedido se llevará a la oficina mrw más cercana a tu domicilio, donde podrás ir a recogerlo cuando mejor te venga.", "cada vez más las camisetas se llevan anchas/holgadas. te recomendamos que selecciones una talla más de tu talla en camisas independence (abrir pregunta anterior sobre talla de camisas).", "recibirás un correo electrónico de confirmación una vez que hayas realizado tu pedido. este incluirá tu número de pedido y las direcciones de envío y facturación que hayas seleccionado.", "podrás pagar con tarjeta de crédito/débito, a través de paypal o usando apple pay (solo en dispositivos apple cuando estés navegando con safari).", "sí, en todos los productos, siempre podrás ver fotos con varios modelos y con detalles para darte una visión más global del color y diseño de la prenda.", "nuestra fábrica de camisas está ubicada en jinhua, en la provincia de zhejiang (china), a 300 km de shanghái.las camisetas están serigrafiadas en un taller cerca de cartagena (murcia).por último, los calcetines están fabricados en pontevedra.", "si un artículo está agotado, intentaremos reponerlo lo antes posible.", "por motivos de higiene, los calcetines no están sujetos a cambios ni a devoluciones.", "lee nuestra política de cambios y devoluciones en el siguiente enlace: política de cambios y devoluciones.", "dispondrás de 20 días naturales desde el momento en que recibas tu pedido para poder realizar un cambio.", "dispondrás de 15 días naturales desde el momento en que recibas tu pedido para tramitar una devolución.", "si quieres que se guarden tus datos personales y de dirección de envío, no dudes en registrarte y tener una cuenta de cliente antes o durante tu primera compra. de esta forma, siempre que inicies sesión podrás ver tus pedidos pasados; y cuando vuelvas a comprar en nuestra web no tendrás que introducir otra vez tus datos, ya que te aparecerán automáticamente. ¡¡el proceso de compra será mucho más rápido!!"]}
{"question": "¿cómo asegurarme de que he realizado un pedido?", "answer": "recibirás un correo electrónico de confirmación una vez que hayas realizado tu pedido. este incluirá tu número de pedido y las direcciones de envío y facturación que hayas seleccionado.", "id": "0231c6eafe3dd14bab23b2279ad5b372", "domain": "independencebrand.com", "domain_index": 0, "negative": "podrás pagar con tarjeta de crédito/débito, a través de paypal o usando apple pay (solo en dispositivos apple cuando estés navegando con safari).", "candidates": ["recibirás un correo electrónico de confirmación una vez que hayas realizado tu pedido. este incluirá tu número de pedido y las direcciones de envío y facturación que hayas seleccionado.", "recibirás tu pedido en 1-2 días hábiles.", "el coste del envío no está incluido para pedidos inferiores a 59,99€, en cuyo caso tendrás que pagar 4,95€ de envío. para pedidos superiores a dicho importe, el envío será completamente gratuito.", "si en el momento de la entrega no hay nadie presente en la dirección de envío, la empresa de envíos (mrw) se pondrá en contacto contigo para acordar una segunda entrega. si la segunda entrega por cualquier razón tampoco se pudiera efectuar, el pedido se llevará a la oficina mrw más cercana a tu domicilio, donde podrás ir a recogerlo cuando mejor te venga.", "cada vez más las camisetas se llevan anchas/holgadas. te recomendamos que selecciones una talla más de tu talla en camisas independence (abrir pregunta anterior sobre talla de camisas).", "nuestros calcetines son de talla única, y abarcan entre el 39 y 45 en talla de zapato.", "podrás pagar con tarjeta de crédito/débito, a través de paypal o usando apple pay (solo en dispositivos apple cuando estés navegando con safari).", "sí, en todos los productos, siempre podrás ver fotos con varios modelos y con detalles para darte una visión más global del color y diseño de la prenda.", "nuestra fábrica de camisas está ubicada en jinhua, en la provincia de zhejiang (china), a 300 km de shanghái.las camisetas están serigrafiadas en un taller cerca de cartagena (murcia).por último, los calcetines están fabricados en pontevedra.", "si un artículo está agotado, intentaremos reponerlo lo antes posible.", "por motivos de higiene, los calcetines no están sujetos a cambios ni a devoluciones.", "lee nuestra política de cambios y devoluciones en el siguiente enlace: política de cambios y devoluciones.", "dispondrás de 20 días naturales desde el momento en que recibas tu pedido para poder realizar un cambio.", "dispondrás de 15 días naturales desde el momento en que recibas tu pedido para tramitar una devolución.", "si quieres que se guarden tus datos personales y de dirección de envío, no dudes en registrarte y tener una cuenta de cliente antes o durante tu primera compra. de esta forma, siempre que inicies sesión podrás ver tus pedidos pasados; y cuando vuelvas a comprar en nuestra web no tendrás que introducir otra vez tus datos, ya que te aparecerán automáticamente. ¡¡el proceso de compra será mucho más rápido!!"]}
{"question": "¿cuáles son nuestros métodos de pago?", "answer": "podrás pagar con tarjeta de crédito/débito, a través de paypal o usando apple pay (solo en dispositivos apple cuando estés navegando con safari).", "id": "3088febe910422ea9ac673e4aa74a695", "domain": "independencebrand.com", "domain_index": 0, "negative": "sí, en todos los productos, siempre podrás ver fotos con varios modelos y con detalles para darte una visión más global del color y diseño de la prenda.", "candidates": ["podrás pagar con tarjeta de crédito/débito, a través de paypal o usando apple pay (solo en dispositivos apple cuando estés navegando con safari).", "recibirás tu pedido en 1-2 días hábiles.", "el coste del envío no está incluido para pedidos inferiores a 59,99€, en cuyo caso tendrás que pagar 4,95€ de envío. para pedidos superiores a dicho importe, el envío será completamente gratuito.", "si en el momento de la entrega no hay nadie presente en la dirección de envío, la empresa de envíos (mrw) se pondrá en contacto contigo para acordar una segunda entrega. si la segunda entrega por cualquier razón tampoco se pudiera efectuar, el pedido se llevará a la oficina mrw más cercana a tu domicilio, donde podrás ir a recogerlo cuando mejor te venga.", "cada vez más las camisetas se llevan anchas/holgadas. te recomendamos que selecciones una talla más de tu talla en camisas independence (abrir pregunta anterior sobre talla de camisas).", "nuestros calcetines son de talla única, y abarcan entre el 39 y 45 en talla de zapato.", "recibirás un correo electrónico de confirmación una vez que hayas realizado tu pedido. este incluirá tu número de pedido y las direcciones de envío y facturación que hayas seleccionado.", "sí, en todos los productos, siempre podrás ver fotos con varios modelos y con detalles para darte una visión más global del color y diseño de la prenda.", "nuestra fábrica de camisas está ubicada en jinhua, en la provincia de zhejiang (china), a 300 km de shanghái.las camisetas están serigrafiadas en un taller cerca de cartagena (murcia).por último, los calcetines están fabricados en pontevedra.", "si un artículo está agotado, intentaremos reponerlo lo antes posible.", "por motivos de higiene, los calcetines no están sujetos a cambios ni a devoluciones.", "lee nuestra política de cambios y devoluciones en el siguiente enlace: política de cambios y devoluciones.", "dispondrás de 20 días naturales desde el momento en que recibas tu pedido para poder realizar un cambio.", "dispondrás de 15 días naturales desde el momento en que recibas tu pedido para tramitar una devolución.", "si quieres que se guarden tus datos personales y de dirección de envío, no dudes en registrarte y tener una cuenta de cliente antes o durante tu primera compra. de esta forma, siempre que inicies sesión podrás ver tus pedidos pasados; y cuando vuelvas a comprar en nuestra web no tendrás que introducir otra vez tus datos, ya que te aparecerán automáticamente. ¡¡el proceso de compra será mucho más rápido!!"]}
{"question": "¿recibiré el mismo producto que veo en la foto?", "answer": "sí, en todos los productos, siempre podrás ver fotos con varios modelos y con detalles para darte una visión más global del color y diseño de la prenda.", "id": "f19b0846c88f6d0a407bd360f6b2750b", "domain": "independencebrand.com", "domain_index": 0, "negative": "nuestra fábrica de camisas está ubicada en jinhua, en la provincia de zhejiang (china), a 300 km de shanghái.las camisetas están serigrafiadas en un taller cerca de cartagena (murcia).por último, los calcetines están fabricados en pontevedra.", "candidates": ["sí, en todos los productos, siempre podrás ver fotos con varios modelos y con detalles para darte una visión más global del color y diseño de la prenda.", "recibirás tu pedido en 1-2 días hábiles.", "el coste del envío no está incluido para pedidos inferiores a 59,99€, en cuyo caso tendrás que pagar 4,95€ de envío. para pedidos superiores a dicho importe, el envío será completamente gratuito.", "si en el momento de la entrega no hay nadie presente en la dirección de envío, la empresa de envíos (mrw) se pondrá en contacto contigo para acordar una segunda entrega. si la segunda entrega por cualquier razón tampoco se pudiera efectuar, el pedido se llevará a la oficina mrw más cercana a tu domicilio, donde podrás ir a recogerlo cuando mejor te venga.", "cada vez más las camisetas se llevan anchas/holgadas. te recomendamos que selecciones una talla más de tu talla en camisas independence (abrir pregunta anterior sobre talla de camisas).", "nuestros calcetines son de talla única, y abarcan entre el 39 y 45 en talla de zapato.", "recibirás un correo electrónico de confirmación una vez que hayas realizado tu pedido. este incluirá tu número de pedido y las direcciones de envío y facturación que hayas seleccionado.", "podrás pagar con tarjeta de crédito/débito, a través de paypal o usando apple pay (solo en dispositivos apple cuando estés navegando con safari).", "nuestra fábrica de camisas está ubicada en jinhua, en la provincia de zhejiang (china), a 300 km de shanghái.las camisetas están serigrafiadas en un taller cerca de cartagena (murcia).por último, los calcetines están fabricados en pontevedra.", "si un artículo está agotado, intentaremos reponerlo lo antes posible.", "por motivos de higiene, los calcetines no están sujetos a cambios ni a devoluciones.", "lee nuestra política de cambios y devoluciones en el siguiente enlace: política de cambios y devoluciones.", "dispondrás de 20 días naturales desde el momento en que recibas tu pedido para poder realizar un cambio.", "dispondrás de 15 días naturales desde el momento en que recibas tu pedido para tramitar una devolución.", "si quieres que se guarden tus datos personales y de dirección de envío, no dudes en registrarte y tener una cuenta de cliente antes o durante tu primera compra. de esta forma, siempre que inicies sesión podrás ver tus pedidos pasados; y cuando vuelvas a comprar en nuestra web no tendrás que introducir otra vez tus datos, ya que te aparecerán automáticamente. ¡¡el proceso de compra será mucho más rápido!!"]}
{"question": "¿dónde fabricamos nuestros productos?", "answer": "nuestra fábrica de camisas está ubicada en jinhua, en la provincia de zhejiang (china), a 300 km de shanghái.las camisetas están serigrafiadas en un taller cerca de cartagena (murcia).por último, los calcetines están fabricados en pontevedra.", "id": "bc2cba89bd93e692e96ea2d01c75f39d", "domain": "independencebrand.com", "domain_index": 0, "negative": "si un artículo está agotado, intentaremos reponerlo lo antes posible.", "candidates": ["nuestra fábrica de camisas está ubicada en jinhua, en la provincia de zhejiang (china), a 300 km de shanghái.las camisetas están serigrafiadas en un taller cerca de cartagena (murcia).por último, los calcetines están fabricados en pontevedra.", "recibirás tu pedido en 1-2 días hábiles.", "el coste del envío no está incluido para pedidos inferiores a 59,99€, en cuyo caso tendrás que pagar 4,95€ de envío. para pedidos superiores a dicho importe, el envío será completamente gratuito.", "si en el momento de la entrega no hay nadie presente en la dirección de envío, la empresa de envíos (mrw) se pondrá en contacto contigo para acordar una segunda entrega. si la segunda entrega por cualquier razón tampoco se pudiera efectuar, el pedido se llevará a la oficina mrw más cercana a tu domicilio, donde podrás ir a recogerlo cuando mejor te venga.", "cada vez más las camisetas se llevan anchas/holgadas. te recomendamos que selecciones una talla más de tu talla en camisas independence (abrir pregunta anterior sobre talla de camisas).", "nuestros calcetines son de talla única, y abarcan entre el 39 y 45 en talla de zapato.", "recibirás un correo electrónico de confirmación una vez que hayas realizado tu pedido. este incluirá tu número de pedido y las direcciones de envío y facturación que hayas seleccionado.", "podrás pagar con tarjeta de crédito/débito, a través de paypal o usando apple pay (solo en dispositivos apple cuando estés navegando con safari).", "sí, en todos los productos, siempre podrás ver fotos con varios modelos y con detalles para darte una visión más global del color y diseño de la prenda.", "si un artículo está agotado, intentaremos reponerlo lo antes posible.", "por motivos de higiene, los calcetines no están sujetos a cambios ni a devoluciones.", "lee nuestra política de cambios y devoluciones en el siguiente enlace: política de cambios y devoluciones.", "dispondrás de 20 días naturales desde el momento en que recibas tu pedido para poder realizar un cambio.", "dispondrás de 15 días naturales desde el momento en que recibas tu pedido para tramitar una devolución.", "si quieres que se guarden tus datos personales y de dirección de envío, no dudes en registrarte y tener una cuenta de cliente antes o durante tu primera compra. de esta forma, siempre que inicies sesión podrás ver tus pedidos pasados; y cuando vuelvas a comprar en nuestra web no tendrás que introducir otra vez tus datos, ya que te aparecerán automáticamente. ¡¡el proceso de compra será mucho más rápido!!"]}
{"question": "¿se reponen los artículos agotados?", "answer": "si un artículo está agotado, intentaremos reponerlo lo antes posible.", "id": "a5e79133a4ed578430eb98446623841e", "domain": "independencebrand.com", "domain_index": 0, "negative": "por motivos de higiene, los calcetines no están sujetos a cambios ni a devoluciones.", "candidates": ["si un artículo está agotado, intentaremos reponerlo lo antes posible.", "recibirás tu pedido en 1-2 días hábiles.", "el coste del envío no está incluido para pedidos inferiores a 59,99€, en cuyo caso tendrás que pagar 4,95€ de envío. para pedidos superiores a dicho importe, el envío será completamente gratuito.", "si en el momento de la entrega no hay nadie presente en la dirección de envío, la empresa de envíos (mrw) se pondrá en contacto contigo para acordar una segunda entrega. si la segunda entrega por cualquier razón tampoco se pudiera efectuar, el pedido se llevará a la oficina mrw más cercana a tu domicilio, donde podrás ir a recogerlo cuando mejor te venga.", "cada vez más las camisetas se llevan anchas/holgadas. te recomendamos que selecciones una talla más de tu talla en camisas independence (abrir pregunta anterior sobre talla de camisas).", "nuestros calcetines son de talla única, y abarcan entre el 39 y 45 en talla de zapato.", "recibirás un correo electrónico de confirmación una vez que hayas realizado tu pedido. este incluirá tu número de pedido y las direcciones de envío y facturación que hayas seleccionado.", "podrás pagar con tarjeta de crédito/débito, a través de paypal o usando apple pay (solo en dispositivos apple cuando estés navegando con safari).", "sí, en todos los productos, siempre podrás ver fotos con varios modelos y con detalles para darte una visión más global del color y diseño de la prenda.", "nuestra fábrica de camisas está ubicada en jinhua, en la provincia de zhejiang (china), a 300 km de shanghái.las camisetas están serigrafiadas en un taller cerca de cartagena (murcia).por último, los calcetines están fabricados en pontevedra.", "por motivos de higiene, los calcetines no están sujetos a cambios ni a devoluciones.", "lee nuestra política de cambios y devoluciones en el siguiente enlace: política de cambios y devoluciones.", "dispondrás de 20 días naturales desde el momento en que recibas tu pedido para poder realizar un cambio.", "dispondrás de 15 días naturales desde el momento en que recibas tu pedido para tramitar una devolución.", "si quieres que se guarden tus datos personales y de dirección de envío, no dudes en registrarte y tener una cuenta de cliente antes o durante tu primera compra. de esta forma, siempre que inicies sesión podrás ver tus pedidos pasados; y cuando vuelvas a comprar en nuestra web no tendrás que introducir otra vez tus datos, ya que te aparecerán automáticamente. ¡¡el proceso de compra será mucho más rápido!!"]}
{"question": "¿se pueden cambiar o devolver los calcetines?", "answer": "por motivos de higiene, los calcetines no están sujetos a cambios ni a devoluciones.", "id": "da1e7daafbc41c8ee27d11ff5b3d4ea2", "domain": "independencebrand.com", "domain_index": 0, "negative": "lee nuestra política de cambios y devoluciones en el siguiente enlace: política de cambios y devoluciones.", "candidates": ["por motivos de higiene, los calcetines no están sujetos a cambios ni a devoluciones.", "recibirás tu pedido en 1-2 días hábiles.", "el coste del envío no está incluido para pedidos inferiores a 59,99€, en cuyo caso tendrás que pagar 4,95€ de envío. para pedidos superiores a dicho importe, el envío será completamente gratuito.", "si en el momento de la entrega no hay nadie presente en la dirección de envío, la empresa de envíos (mrw) se pondrá en contacto contigo para acordar una segunda entrega. si la segunda entrega por cualquier razón tampoco se pudiera efectuar, el pedido se llevará a la oficina mrw más cercana a tu domicilio, donde podrás ir a recogerlo cuando mejor te venga.", "cada vez más las camisetas se llevan anchas/holgadas. te recomendamos que selecciones una talla más de tu talla en camisas independence (abrir pregunta anterior sobre talla de camisas).", "nuestros calcetines son de talla única, y abarcan entre el 39 y 45 en talla de zapato.", "recibirás un correo electrónico de confirmación una vez que hayas realizado tu pedido. este incluirá tu número de pedido y las direcciones de envío y facturación que hayas seleccionado.", "podrás pagar con tarjeta de crédito/débito, a través de paypal o usando apple pay (solo en dispositivos apple cuando estés navegando con safari).", "sí, en todos los productos, siempre podrás ver fotos con varios modelos y con detalles para darte una visión más global del color y diseño de la prenda.", "nuestra fábrica de camisas está ubicada en jinhua, en la provincia de zhejiang (china), a 300 km de shanghái.las camisetas están serigrafiadas en un taller cerca de cartagena (murcia).por último, los calcetines están fabricados en pontevedra.", "si un artículo está agotado, intentaremos reponerlo lo antes posible.", "lee nuestra política de cambios y devoluciones en el siguiente enlace: política de cambios y devoluciones.", "dispondrás de 20 días naturales desde el momento en que recibas tu pedido para poder realizar un cambio.", "dispondrás de 15 días naturales desde el momento en que recibas tu pedido para tramitar una devolución.", "si quieres que se guarden tus datos personales y de dirección de envío, no dudes en registrarte y tener una cuenta de cliente antes o durante tu primera compra. de esta forma, siempre que inicies sesión podrás ver tus pedidos pasados; y cuando vuelvas a comprar en nuestra web no tendrás que introducir otra vez tus datos, ya que te aparecerán automáticamente. ¡¡el proceso de compra será mucho más rápido!!"]}
{"question": "¿qué hago si quiero cambiar o devolver un producto?", "answer": "lee nuestra política de cambios y devoluciones en el siguiente enlace: política de cambios y devoluciones.", "id": "607d7c2e2b95571f0ea5a5eb3f933a04", "domain": "independencebrand.com", "domain_index": 0, "negative": "dispondrás de 20 días naturales desde el momento en que recibas tu pedido para poder realizar un cambio.", "candidates": ["lee nuestra política de cambios y devoluciones en el siguiente enlace: política de cambios y devoluciones.", "recibirás tu pedido en 1-2 días hábiles.", "el coste del envío no está incluido para pedidos inferiores a 59,99€, en cuyo caso tendrás que pagar 4,95€ de envío. para pedidos superiores a dicho importe, el envío será completamente gratuito.", "si en el momento de la entrega no hay nadie presente en la dirección de envío, la empresa de envíos (mrw) se pondrá en contacto contigo para acordar una segunda entrega. si la segunda entrega por cualquier razón tampoco se pudiera efectuar, el pedido se llevará a la oficina mrw más cercana a tu domicilio, donde podrás ir a recogerlo cuando mejor te venga.", "cada vez más las camisetas se llevan anchas/holgadas. te recomendamos que selecciones una talla más de tu talla en camisas independence (abrir pregunta anterior sobre talla de camisas).", "nuestros calcetines son de talla única, y abarcan entre el 39 y 45 en talla de zapato.", "recibirás un correo electrónico de confirmación una vez que hayas realizado tu pedido. este incluirá tu número de pedido y las direcciones de envío y facturación que hayas seleccionado.", "podrás pagar con tarjeta de crédito/débito, a través de paypal o usando apple pay (solo en dispositivos apple cuando estés navegando con safari).", "sí, en todos los productos, siempre podrás ver fotos con varios modelos y con detalles para darte una visión más global del color y diseño de la prenda.", "nuestra fábrica de camisas está ubicada en jinhua, en la provincia de zhejiang (china), a 300 km de shanghái.las camisetas están serigrafiadas en un taller cerca de cartagena (murcia).por último, los calcetines están fabricados en pontevedra.", "si un artículo está agotado, intentaremos reponerlo lo antes posible.", "por motivos de higiene, los calcetines no están sujetos a cambios ni a devoluciones.", "dispondrás de 20 días naturales desde el momento en que recibas tu pedido para poder realizar un cambio.", "dispondrás de 15 días naturales desde el momento en que recibas tu pedido para tramitar una devolución.", "si quieres que se guarden tus datos personales y de dirección de envío, no dudes en registrarte y tener una cuenta de cliente antes o durante tu primera compra. de esta forma, siempre que inicies sesión podrás ver tus pedidos pasados; y cuando vuelvas a comprar en nuestra web no tendrás que introducir otra vez tus datos, ya que te aparecerán automáticamente. ¡¡el proceso de compra será mucho más rápido!!"]}
{"question": "¿cuál es el plazo para solicitar un cambio?", "answer": "dispondrás de 20 días naturales desde el momento en que recibas tu pedido para poder realizar un cambio.", "id": "d817c377ba4b099b4b0f10276341622b", "domain": "independencebrand.com", "domain_index": 0, "negative": "dispondrás de 15 días naturales desde el momento en que recibas tu pedido para tramitar una devolución.", "candidates": ["dispondrás de 20 días naturales desde el momento en que recibas tu pedido para poder realizar un cambio.", "recibirás tu pedido en 1-2 días hábiles.", "el coste del envío no está incluido para pedidos inferiores a 59,99€, en cuyo caso tendrás que pagar 4,95€ de envío. para pedidos superiores a dicho importe, el envío será completamente gratuito.", "si en el momento de la entrega no hay nadie presente en la dirección de envío, la empresa de envíos (mrw) se pondrá en contacto contigo para acordar una segunda entrega. si la segunda entrega por cualquier razón tampoco se pudiera efectuar, el pedido se llevará a la oficina mrw más cercana a tu domicilio, donde podrás ir a recogerlo cuando mejor te venga.", "cada vez más las camisetas se llevan anchas/holgadas. te recomendamos que selecciones una talla más de tu talla en camisas independence (abrir pregunta anterior sobre talla de camisas).", "nuestros calcetines son de talla única, y abarcan entre el 39 y 45 en talla de zapato.", "recibirás un correo electrónico de confirmación una vez que hayas realizado tu pedido. este incluirá tu número de pedido y las direcciones de envío y facturación que hayas seleccionado.", "podrás pagar con tarjeta de crédito/débito, a través de paypal o usando apple pay (solo en dispositivos apple cuando estés navegando con safari).", "sí, en todos los productos, siempre podrás ver fotos con varios modelos y con detalles para darte una visión más global del color y diseño de la prenda.", "nuestra fábrica de camisas está ubicada en jinhua, en la provincia de zhejiang (china), a 300 km de shanghái.las camisetas están serigrafiadas en un taller cerca de cartagena (murcia).por último, los calcetines están fabricados en pontevedra.", "si un artículo está agotado, intentaremos reponerlo lo antes posible.", "por motivos de higiene, los calcetines no están sujetos a cambios ni a devoluciones.", "lee nuestra política de cambios y devoluciones en el siguiente enlace: política de cambios y devoluciones.", "dispondrás de 15 días naturales desde el momento en que recibas tu pedido para tramitar una devolución.", "si quieres que se guarden tus datos personales y de dirección de envío, no dudes en registrarte y tener una cuenta de cliente antes o durante tu primera compra. de esta forma, siempre que inicies sesión podrás ver tus pedidos pasados; y cuando vuelvas a comprar en nuestra web no tendrás que introducir otra vez tus datos, ya que te aparecerán automáticamente. ¡¡el proceso de compra será mucho más rápido!!"]}
{"question": "¿cuál es el plazo para solicitar una devolución?", "answer": "dispondrás de 15 días naturales desde el momento en que recibas tu pedido para tramitar una devolución.", "id": "7b188911f992013eae0b27c98c31ad93", "domain": "independencebrand.com", "domain_index": 0, "negative": "si quieres que se guarden tus datos personales y de dirección de envío, no dudes en registrarte y tener una cuenta de cliente antes o durante tu primera compra. de esta forma, siempre que inicies sesión podrás ver tus pedidos pasados; y cuando vuelvas a comprar en nuestra web no tendrás que introducir otra vez tus datos, ya que te aparecerán automáticamente. ¡¡el proceso de compra será mucho más rápido!!", "candidates": ["dispondrás de 15 días naturales desde el momento en que recibas tu pedido para tramitar una devolución.", "recibirás tu pedido en 1-2 días hábiles.", "el coste del envío no está incluido para pedidos inferiores a 59,99€, en cuyo caso tendrás que pagar 4,95€ de envío. para pedidos superiores a dicho importe, el envío será completamente gratuito.", "si en el momento de la entrega no hay nadie presente en la dirección de envío, la empresa de envíos (mrw) se pondrá en contacto contigo para acordar una segunda entrega. si la segunda entrega por cualquier razón tampoco se pudiera efectuar, el pedido se llevará a la oficina mrw más cercana a tu domicilio, donde podrás ir a recogerlo cuando mejor te venga.", "cada vez más las camisetas se llevan anchas/holgadas. te recomendamos que selecciones una talla más de tu talla en camisas independence (abrir pregunta anterior sobre talla de camisas).", "nuestros calcetines son de talla única, y abarcan entre el 39 y 45 en talla de zapato.", "recibirás un correo electrónico de confirmación una vez que hayas realizado tu pedido. este incluirá tu número de pedido y las direcciones de envío y facturación que hayas seleccionado.", "podrás pagar con tarjeta de crédito/débito, a través de paypal o usando apple pay (solo en dispositivos apple cuando estés navegando con safari).", "sí, en todos los productos, siempre podrás ver fotos con varios modelos y con detalles para darte una visión más global del color y diseño de la prenda.", "nuestra fábrica de camisas está ubicada en jinhua, en la provincia de zhejiang (china), a 300 km de shanghái.las camisetas están serigrafiadas en un taller cerca de cartagena (murcia).por último, los calcetines están fabricados en pontevedra.", "si un artículo está agotado, intentaremos reponerlo lo antes posible.", "por motivos de higiene, los calcetines no están sujetos a cambios ni a devoluciones.", "lee nuestra política de cambios y devoluciones en el siguiente enlace: política de cambios y devoluciones.", "dispondrás de 20 días naturales desde el momento en que recibas tu pedido para poder realizar un cambio.", "si quieres que se guarden tus datos personales y de dirección de envío, no dudes en registrarte y tener una cuenta de cliente antes o durante tu primera compra. de esta forma, siempre que inicies sesión podrás ver tus pedidos pasados; y cuando vuelvas a comprar en nuestra web no tendrás que introducir otra vez tus datos, ya que te aparecerán automáticamente. ¡¡el proceso de compra será mucho más rápido!!"]}
{"question": "¿para que sirve tener una cuenta de cliente en la web?", "answer": "si quieres que se guarden tus datos personales y de dirección de envío, no dudes en registrarte y tener una cuenta de cliente antes o durante tu primera compra. de esta forma, siempre que inicies sesión podrás ver tus pedidos pasados; y cuando vuelvas a comprar en nuestra web no tendrás que introducir otra vez tus datos, ya que te aparecerán automáticamente. ¡¡el proceso de compra será mucho más rápido!!", "id": "5030c8b63636911ea62ffc87d6de505a", "domain": "independencebrand.com", "domain_index": 0, "negative": "recibirás tu pedido en 1-2 días hábiles.", "candidates": ["si quieres que se guarden tus datos personales y de dirección de envío, no dudes en registrarte y tener una cuenta de cliente antes o durante tu primera compra. de esta forma, siempre que inicies sesión podrás ver tus pedidos pasados; y cuando vuelvas a comprar en nuestra web no tendrás que introducir otra vez tus datos, ya que te aparecerán automáticamente. ¡¡el proceso de compra será mucho más rápido!!", "recibirás tu pedido en 1-2 días hábiles.", "el coste del envío no está incluido para pedidos inferiores a 59,99€, en cuyo caso tendrás que pagar 4,95€ de envío. para pedidos superiores a dicho importe, el envío será completamente gratuito.", "si en el momento de la entrega no hay nadie presente en la dirección de envío, la empresa de envíos (mrw) se pondrá en contacto contigo para acordar una segunda entrega. si la segunda entrega por cualquier razón tampoco se pudiera efectuar, el pedido se llevará a la oficina mrw más cercana a tu domicilio, donde podrás ir a recogerlo cuando mejor te venga.", "cada vez más las camisetas se llevan anchas/holgadas. te recomendamos que selecciones una talla más de tu talla en camisas independence (abrir pregunta anterior sobre talla de camisas).", "nuestros calcetines son de talla única, y abarcan entre el 39 y 45 en talla de zapato.", "recibirás un correo electrónico de confirmación una vez que hayas realizado tu pedido. este incluirá tu número de pedido y las direcciones de envío y facturación que hayas seleccionado.", "podrás pagar con tarjeta de crédito/débito, a través de paypal o usando apple pay (solo en dispositivos apple cuando estés navegando con safari).", "sí, en todos los productos, siempre podrás ver fotos con varios modelos y con detalles para darte una visión más global del color y diseño de la prenda.", "nuestra fábrica de camisas está ubicada en jinhua, en la provincia de zhejiang (china), a 300 km de shanghái.las camisetas están serigrafiadas en un taller cerca de cartagena (murcia).por último, los calcetines están fabricados en pontevedra.", "si un artículo está agotado, intentaremos reponerlo lo antes posible.", "por motivos de higiene, los calcetines no están sujetos a cambios ni a devoluciones.", "lee nuestra política de cambios y devoluciones en el siguiente enlace: política de cambios y devoluciones.", "dispondrás de 20 días naturales desde el momento en que recibas tu pedido para poder realizar un cambio.", "dispondrás de 15 días naturales desde el momento en que recibas tu pedido para tramitar una devolución."]}
{"question": "¿cuál es el mejor momento para reservar la fecha de boda?", "answer": "si el estilo de fotoperiodismo que te propongo basado en tus vivencias y mi forma de trabajar son justo lo que andabas buscando. te recomiendo que reserves la fecha de tu enlace cuanto antes.\r\nsolo realizo una boda al día y mi agenda se completa con rapidez.\r\nreservar fecha de boda", "id": "ef6d475809547df2109e83dd1578fb12", "domain": "noeliaferrera.com", "domain_index": 0, "negative": "no será necesario.\nel segundo fotógrafo que me acompañará durante toda la boda, tiene el mismo estilo fotoperiodístico y basará sus imágenes en capturar los sentimientos, emociones y el transcurrir espontáneo en casa del novio.\npor ese motivo y pensando en tu comodidad, puedes estar tranquilo. no necesitarás arreglarte horas antes de la ceremonia por motivo del reportaje de boda.", "candidates": ["si el estilo de fotoperiodismo que te propongo basado en tus vivencias y mi forma de trabajar son justo lo que andabas buscando. te recomiendo que reserves la fecha de tu enlace cuanto antes.\r\nsolo realizo una boda al día y mi agenda se completa con rapidez.\r\nreservar fecha de boda", "no será necesario.\nel segundo fotógrafo que me acompañará durante toda la boda, tiene el mismo estilo fotoperiodístico y basará sus imágenes en capturar los sentimientos, emociones y el transcurrir espontáneo en casa del novio.\npor ese motivo y pensando en tu comodidad, puedes estar tranquilo. no necesitarás arreglarte horas antes de la ceremonia por motivo del reportaje de boda.", "desde el momento en el que te pongas en contacto conmigo, te ayudaré (en la medida de lo posible) a resolver las dudas más frecuentes que surgen en una boda.\ntras más de 7 años de experiencia y haber asistido a más de 130 bodas, sé perfectamente las cuestiones que pueden surgir tanto a la hora de organizar el enlace como los imprevistos que pueden aparecer en el día de la boda.\nmi mayor prioridad en el día de tu enlace será capturar cada instante y cada sentimiento de manera natural y real pero también me tendrás para “echarte una mano” en todo lo que necesites.\nseré como una amiga que estará pendiente de cualquier necesidad que tengas, ya sea material o a nivel emocional.\nnoelia quiero que estÉs en mi boda", "antes del día del enlace, tendremos una comunicación fluida y constante.\nsiempre me gusta conocer a las parejas antes del día de su boda, y si en tu caso te encuentras fuera de la provincia de león, podremos comunicarnos por videoconferencia.\nademás de conoceros, quiero que me cuentes todos los detalles del día de la boda, todos los momentos que estás preparando y los invitados que van a asistir. \npara garantizar un recuerdo de todos los invitados, siempre recomiendo reservar unos minutos para realizar fotos de grupos.", "actualmente, mi principal área de actuación es ponferrada y el resto de la provincia de león.\nde todas maneras, me desplazo a cualquier punto de españa o del extranjero. en los destinos dentro de la península, los gastos por desplazamiento son gratuitos (no incluyendo gastos de alojamiento).\ntambién es importante que nos conozcamos antes del día del enlace (en persona o por videoconferencia), de esta forma tendré presentes todo lo que va a suceder en tu boda.\nte recomiendo que me escribas y me comentes más detalles del día de tu enlace.\nhablar con noelia ferrera", "con tan solo 15 minutos será más que suficiente para realiza un emotivo reportaje de novios y tendrás tiempo de sobra para disfrutar del cóctel con tus invitados.\nsi tienes otra idea sobre esta sesión y te apetece alargarla un rato más o incluso suprimirla, me adaptaré a tus prioridades.", "para esta sesión, lo ideal es que escojáis ropa cómoda que os represente y que vaya a conjunto.\nsiempre recomiendo evitar estampados vistosos y colores o tipografías llamativas, para que en las imágenes los verdaderos protagonistas seáis vosotros.\nuna vez que nos conozcamos, te daré muchas más recomendaciones sobre el vestuario más apropiado para esta sesión.", "claro que sí.\ndentro del estilo de fotoperiodismo de boda hay muchas variantes. la visión que te ofrezco para tus recuerdos de boda se basa en capturar la verdad de cada momento en imágenes.\npor ese motivo y gracias al pequeño reportaje de novios que te haré en el día de tu boda, no será necesario realizar más sesiones. \ntus recuerdos de boda estarán completos y serán fieles a lo que verdaderamente ocurrirá ese día.\naún así, si te hace especial ilusión pasar otro rato divertido con tu pareja y vestiros de novios de nuevo, te ayudaré a organizar una sesión de postboda en un lugar especial.", "un fotógrafo no tiene porqué ser videógrafo (son profesiones diferentes).\npor ese motivo, si te interesa disponer de este extra en el día de tu enlace, te pondré en contacto con varios compañeros videógrafos con un estilo y forma de trabajar acordes a las fotografías de boda que te propongo.\nde esta forma tendrás diferentes opciones en función del presupuesto del que dispongas para este servicio.\nhablar con noelia ferrera", "same day edit es una proyección fotográfica de algunas de las imágenes más emotivas del día de la boda que realizaré en el propio día del enlace. este tipo de proyecciones son muy emotivas y sorprendentes y se suelen realizar (si las instalaciones del lugar de la celebración lo permiten) después del banquete.\nmientras que el slideshow es una producción en formato de vídeo donde a ritmo de tus canciones favoritas se visualizarán las mejores imágenes del día de la boda. sin duda todo un recuerdo ideal para compartir con la familia y los amigos.", "normalmente me suelo quedar 1 hora tras el primer baile. durante ese rato, es cuando los amigos y familiares participarán más y darán los momentos más divertidos del día.\npasado ese tiempo, la fiesta suele comenzar a calmarse y a surgir las charlas entre amigos. en ese momento será cuando dé por finalizado mi trabajo.\nsi pasada 1 hora de fiesta, todavía no han surgido esos primeros momentos de diversión, me quedaré el tiempo que sea necesario.", "todas las imágenes que te entregaré (un mínimo de 600 fotos) habrán pasado por un sutil proceso de edición y revelado. por lo que me comprometo a entregarte las fotografías del día de tu boda en un plazo máximo de 2 meses tras el día del enlace en soporte digital (usb).\nen el usb incluiré dos carpetas, una con todas las imágenes en alta calidad y sin marcas de agua y otra carpeta con las mismas fotografías en baja resolución y con marcas de agua (ideales para compartir en tus redes sociales).", "se trata de tu álbum de boda y lo ideal es que seas tú junto con tu pareja los que escojáis las fotografías del día de vuestro enlace. \ntambién entiendo que esto es un proceso largo y que en ocasiones se prefiere delegar esta tarea.\npor estos motivos tendrás las dos opciones.\ntanto si decidís escoger vosotros las imágenes, como si delegáis este trabajo en mí. en los dos casos realizaremos posteriormente una revisión conjunta (previa al envío del álbum al laboratorio).", "todos los álbumes con los que trabajo son de gran calidad donde se garantiza que con el paso del tiempo tanto el color como los materiales permanecerán intactos.\ntanto el diseño exterior como la maquetación interior de tu álbum de boda irán acordes con un estilo sencillo, elegante y atemporal.\nsi te apetece pasarte por mi oficina en ponferrada, estaré encantada de mostrarte diferentes modelos y diseños. si resides fuera de león, ponte en contacto conmigo y estudiaremos la mejor manera de vernos.\nhablar con noelia ferrera", "para facilitarte las formas de pago, he dividido el importe en 3 partes.\n1º pago a modo de reserva de fecha.\n2º pago tras el día de la boda.\n3º pago el día de la entrega de las imágenes.\nreservar fecha de boda"]}
{"question": "noelia. ¿mi pareja debe vestirse antes por motivo de las fotos?", "answer": "no será necesario.\nel segundo fotógrafo que me acompañará durante toda la boda, tiene el mismo estilo fotoperiodístico y basará sus imágenes en capturar los sentimientos, emociones y el transcurrir espontáneo en casa del novio.\npor ese motivo y pensando en tu comodidad, puedes estar tranquilo. no necesitarás arreglarte horas antes de la ceremonia por motivo del reportaje de boda.", "id": "650344b17d2a6d13554e1275a9a8439c", "domain": "noeliaferrera.com", "domain_index": 0, "negative": "desde el momento en el que te pongas en contacto conmigo, te ayudaré (en la medida de lo posible) a resolver las dudas más frecuentes que surgen en una boda.\ntras más de 7 años de experiencia y haber asistido a más de 130 bodas, sé perfectamente las cuestiones que pueden surgir tanto a la hora de organizar el enlace como los imprevistos que pueden aparecer en el día de la boda.\nmi mayor prioridad en el día de tu enlace será capturar cada instante y cada sentimiento de manera natural y real pero también me tendrás para “echarte una mano” en todo lo que necesites.\nseré como una amiga que estará pendiente de cualquier necesidad que tengas, ya sea material o a nivel emocional.\nnoelia quiero que estÉs en mi boda", "candidates": ["no será necesario.\nel segundo fotógrafo que me acompañará durante toda la boda, tiene el mismo estilo fotoperiodístico y basará sus imágenes en capturar los sentimientos, emociones y el transcurrir espontáneo en casa del novio.\npor ese motivo y pensando en tu comodidad, puedes estar tranquilo. no necesitarás arreglarte horas antes de la ceremonia por motivo del reportaje de boda.", "si el estilo de fotoperiodismo que te propongo basado en tus vivencias y mi forma de trabajar son justo lo que andabas buscando. te recomiendo que reserves la fecha de tu enlace cuanto antes.\r\nsolo realizo una boda al día y mi agenda se completa con rapidez.\r\nreservar fecha de boda", "desde el momento en el que te pongas en contacto conmigo, te ayudaré (en la medida de lo posible) a resolver las dudas más frecuentes que surgen en una boda.\ntras más de 7 años de experiencia y haber asistido a más de 130 bodas, sé perfectamente las cuestiones que pueden surgir tanto a la hora de organizar el enlace como los imprevistos que pueden aparecer en el día de la boda.\nmi mayor prioridad en el día de tu enlace será capturar cada instante y cada sentimiento de manera natural y real pero también me tendrás para “echarte una mano” en todo lo que necesites.\nseré como una amiga que estará pendiente de cualquier necesidad que tengas, ya sea material o a nivel emocional.\nnoelia quiero que estÉs en mi boda", "antes del día del enlace, tendremos una comunicación fluida y constante.\nsiempre me gusta conocer a las parejas antes del día de su boda, y si en tu caso te encuentras fuera de la provincia de león, podremos comunicarnos por videoconferencia.\nademás de conoceros, quiero que me cuentes todos los detalles del día de la boda, todos los momentos que estás preparando y los invitados que van a asistir. \npara garantizar un recuerdo de todos los invitados, siempre recomiendo reservar unos minutos para realizar fotos de grupos.", "actualmente, mi principal área de actuación es ponferrada y el resto de la provincia de león.\nde todas maneras, me desplazo a cualquier punto de españa o del extranjero. en los destinos dentro de la península, los gastos por desplazamiento son gratuitos (no incluyendo gastos de alojamiento).\ntambién es importante que nos conozcamos antes del día del enlace (en persona o por videoconferencia), de esta forma tendré presentes todo lo que va a suceder en tu boda.\nte recomiendo que me escribas y me comentes más detalles del día de tu enlace.\nhablar con noelia ferrera", "con tan solo 15 minutos será más que suficiente para realiza un emotivo reportaje de novios y tendrás tiempo de sobra para disfrutar del cóctel con tus invitados.\nsi tienes otra idea sobre esta sesión y te apetece alargarla un rato más o incluso suprimirla, me adaptaré a tus prioridades.", "para esta sesión, lo ideal es que escojáis ropa cómoda que os represente y que vaya a conjunto.\nsiempre recomiendo evitar estampados vistosos y colores o tipografías llamativas, para que en las imágenes los verdaderos protagonistas seáis vosotros.\nuna vez que nos conozcamos, te daré muchas más recomendaciones sobre el vestuario más apropiado para esta sesión.", "claro que sí.\ndentro del estilo de fotoperiodismo de boda hay muchas variantes. la visión que te ofrezco para tus recuerdos de boda se basa en capturar la verdad de cada momento en imágenes.\npor ese motivo y gracias al pequeño reportaje de novios que te haré en el día de tu boda, no será necesario realizar más sesiones. \ntus recuerdos de boda estarán completos y serán fieles a lo que verdaderamente ocurrirá ese día.\naún así, si te hace especial ilusión pasar otro rato divertido con tu pareja y vestiros de novios de nuevo, te ayudaré a organizar una sesión de postboda en un lugar especial.", "un fotógrafo no tiene porqué ser videógrafo (son profesiones diferentes).\npor ese motivo, si te interesa disponer de este extra en el día de tu enlace, te pondré en contacto con varios compañeros videógrafos con un estilo y forma de trabajar acordes a las fotografías de boda que te propongo.\nde esta forma tendrás diferentes opciones en función del presupuesto del que dispongas para este servicio.\nhablar con noelia ferrera", "same day edit es una proyección fotográfica de algunas de las imágenes más emotivas del día de la boda que realizaré en el propio día del enlace. este tipo de proyecciones son muy emotivas y sorprendentes y se suelen realizar (si las instalaciones del lugar de la celebración lo permiten) después del banquete.\nmientras que el slideshow es una producción en formato de vídeo donde a ritmo de tus canciones favoritas se visualizarán las mejores imágenes del día de la boda. sin duda todo un recuerdo ideal para compartir con la familia y los amigos.", "normalmente me suelo quedar 1 hora tras el primer baile. durante ese rato, es cuando los amigos y familiares participarán más y darán los momentos más divertidos del día.\npasado ese tiempo, la fiesta suele comenzar a calmarse y a surgir las charlas entre amigos. en ese momento será cuando dé por finalizado mi trabajo.\nsi pasada 1 hora de fiesta, todavía no han surgido esos primeros momentos de diversión, me quedaré el tiempo que sea necesario.", "todas las imágenes que te entregaré (un mínimo de 600 fotos) habrán pasado por un sutil proceso de edición y revelado. por lo que me comprometo a entregarte las fotografías del día de tu boda en un plazo máximo de 2 meses tras el día del enlace en soporte digital (usb).\nen el usb incluiré dos carpetas, una con todas las imágenes en alta calidad y sin marcas de agua y otra carpeta con las mismas fotografías en baja resolución y con marcas de agua (ideales para compartir en tus redes sociales).", "se trata de tu álbum de boda y lo ideal es que seas tú junto con tu pareja los que escojáis las fotografías del día de vuestro enlace. \ntambién entiendo que esto es un proceso largo y que en ocasiones se prefiere delegar esta tarea.\npor estos motivos tendrás las dos opciones.\ntanto si decidís escoger vosotros las imágenes, como si delegáis este trabajo en mí. en los dos casos realizaremos posteriormente una revisión conjunta (previa al envío del álbum al laboratorio).", "todos los álbumes con los que trabajo son de gran calidad donde se garantiza que con el paso del tiempo tanto el color como los materiales permanecerán intactos.\ntanto el diseño exterior como la maquetación interior de tu álbum de boda irán acordes con un estilo sencillo, elegante y atemporal.\nsi te apetece pasarte por mi oficina en ponferrada, estaré encantada de mostrarte diferentes modelos y diseños. si resides fuera de león, ponte en contacto conmigo y estudiaremos la mejor manera de vernos.\nhablar con noelia ferrera", "para facilitarte las formas de pago, he dividido el importe en 3 partes.\n1º pago a modo de reserva de fecha.\n2º pago tras el día de la boda.\n3º pago el día de la entrega de las imágenes.\nreservar fecha de boda"]}
{"question": "¿a qué te refieres con “asistencia durante la boda”?", "answer": "desde el momento en el que te pongas en contacto conmigo, te ayudaré (en la medida de lo posible) a resolver las dudas más frecuentes que surgen en una boda.\ntras más de 7 años de experiencia y haber asistido a más de 130 bodas, sé perfectamente las cuestiones que pueden surgir tanto a la hora de organizar el enlace como los imprevistos que pueden aparecer en el día de la boda.\nmi mayor prioridad en el día de tu enlace será capturar cada instante y cada sentimiento de manera natural y real pero también me tendrás para “echarte una mano” en todo lo que necesites.\nseré como una amiga que estará pendiente de cualquier necesidad que tengas, ya sea material o a nivel emocional.\nnoelia quiero que estÉs en mi boda", "id": "ea1034aa6dc4640d7acb33dc2ede7918", "domain": "noeliaferrera.com", "domain_index": 0, "negative": "antes del día del enlace, tendremos una comunicación fluida y constante.\nsiempre me gusta conocer a las parejas antes del día de su boda, y si en tu caso te encuentras fuera de la provincia de león, podremos comunicarnos por videoconferencia.\nademás de conoceros, quiero que me cuentes todos los detalles del día de la boda, todos los momentos que estás preparando y los invitados que van a asistir. \npara garantizar un recuerdo de todos los invitados, siempre recomiendo reservar unos minutos para realizar fotos de grupos.", "candidates": ["desde el momento en el que te pongas en contacto conmigo, te ayudaré (en la medida de lo posible) a resolver las dudas más frecuentes que surgen en una boda.\ntras más de 7 años de experiencia y haber asistido a más de 130 bodas, sé perfectamente las cuestiones que pueden surgir tanto a la hora de organizar el enlace como los imprevistos que pueden aparecer en el día de la boda.\nmi mayor prioridad en el día de tu enlace será capturar cada instante y cada sentimiento de manera natural y real pero también me tendrás para “echarte una mano” en todo lo que necesites.\nseré como una amiga que estará pendiente de cualquier necesidad que tengas, ya sea material o a nivel emocional.\nnoelia quiero que estÉs en mi boda", "si el estilo de fotoperiodismo que te propongo basado en tus vivencias y mi forma de trabajar son justo lo que andabas buscando. te recomiendo que reserves la fecha de tu enlace cuanto antes.\r\nsolo realizo una boda al día y mi agenda se completa con rapidez.\r\nreservar fecha de boda", "no será necesario.\nel segundo fotógrafo que me acompañará durante toda la boda, tiene el mismo estilo fotoperiodístico y basará sus imágenes en capturar los sentimientos, emociones y el transcurrir espontáneo en casa del novio.\npor ese motivo y pensando en tu comodidad, puedes estar tranquilo. no necesitarás arreglarte horas antes de la ceremonia por motivo del reportaje de boda.", "antes del día del enlace, tendremos una comunicación fluida y constante.\nsiempre me gusta conocer a las parejas antes del día de su boda, y si en tu caso te encuentras fuera de la provincia de león, podremos comunicarnos por videoconferencia.\nademás de conoceros, quiero que me cuentes todos los detalles del día de la boda, todos los momentos que estás preparando y los invitados que van a asistir. \npara garantizar un recuerdo de todos los invitados, siempre recomiendo reservar unos minutos para realizar fotos de grupos.", "actualmente, mi principal área de actuación es ponferrada y el resto de la provincia de león.\nde todas maneras, me desplazo a cualquier punto de españa o del extranjero. en los destinos dentro de la península, los gastos por desplazamiento son gratuitos (no incluyendo gastos de alojamiento).\ntambién es importante que nos conozcamos antes del día del enlace (en persona o por videoconferencia), de esta forma tendré presentes todo lo que va a suceder en tu boda.\nte recomiendo que me escribas y me comentes más detalles del día de tu enlace.\nhablar con noelia ferrera", "con tan solo 15 minutos será más que suficiente para realiza un emotivo reportaje de novios y tendrás tiempo de sobra para disfrutar del cóctel con tus invitados.\nsi tienes otra idea sobre esta sesión y te apetece alargarla un rato más o incluso suprimirla, me adaptaré a tus prioridades.", "para esta sesión, lo ideal es que escojáis ropa cómoda que os represente y que vaya a conjunto.\nsiempre recomiendo evitar estampados vistosos y colores o tipografías llamativas, para que en las imágenes los verdaderos protagonistas seáis vosotros.\nuna vez que nos conozcamos, te daré muchas más recomendaciones sobre el vestuario más apropiado para esta sesión.", "claro que sí.\ndentro del estilo de fotoperiodismo de boda hay muchas variantes. la visión que te ofrezco para tus recuerdos de boda se basa en capturar la verdad de cada momento en imágenes.\npor ese motivo y gracias al pequeño reportaje de novios que te haré en el día de tu boda, no será necesario realizar más sesiones. \ntus recuerdos de boda estarán completos y serán fieles a lo que verdaderamente ocurrirá ese día.\naún así, si te hace especial ilusión pasar otro rato divertido con tu pareja y vestiros de novios de nuevo, te ayudaré a organizar una sesión de postboda en un lugar especial.", "un fotógrafo no tiene porqué ser videógrafo (son profesiones diferentes).\npor ese motivo, si te interesa disponer de este extra en el día de tu enlace, te pondré en contacto con varios compañeros videógrafos con un estilo y forma de trabajar acordes a las fotografías de boda que te propongo.\nde esta forma tendrás diferentes opciones en función del presupuesto del que dispongas para este servicio.\nhablar con noelia ferrera", "same day edit es una proyección fotográfica de algunas de las imágenes más emotivas del día de la boda que realizaré en el propio día del enlace. este tipo de proyecciones son muy emotivas y sorprendentes y se suelen realizar (si las instalaciones del lugar de la celebración lo permiten) después del banquete.\nmientras que el slideshow es una producción en formato de vídeo donde a ritmo de tus canciones favoritas se visualizarán las mejores imágenes del día de la boda. sin duda todo un recuerdo ideal para compartir con la familia y los amigos.", "normalmente me suelo quedar 1 hora tras el primer baile. durante ese rato, es cuando los amigos y familiares participarán más y darán los momentos más divertidos del día.\npasado ese tiempo, la fiesta suele comenzar a calmarse y a surgir las charlas entre amigos. en ese momento será cuando dé por finalizado mi trabajo.\nsi pasada 1 hora de fiesta, todavía no han surgido esos primeros momentos de diversión, me quedaré el tiempo que sea necesario.", "todas las imágenes que te entregaré (un mínimo de 600 fotos) habrán pasado por un sutil proceso de edición y revelado. por lo que me comprometo a entregarte las fotografías del día de tu boda en un plazo máximo de 2 meses tras el día del enlace en soporte digital (usb).\nen el usb incluiré dos carpetas, una con todas las imágenes en alta calidad y sin marcas de agua y otra carpeta con las mismas fotografías en baja resolución y con marcas de agua (ideales para compartir en tus redes sociales).", "se trata de tu álbum de boda y lo ideal es que seas tú junto con tu pareja los que escojáis las fotografías del día de vuestro enlace. \ntambién entiendo que esto es un proceso largo y que en ocasiones se prefiere delegar esta tarea.\npor estos motivos tendrás las dos opciones.\ntanto si decidís escoger vosotros las imágenes, como si delegáis este trabajo en mí. en los dos casos realizaremos posteriormente una revisión conjunta (previa al envío del álbum al laboratorio).", "todos los álbumes con los que trabajo son de gran calidad donde se garantiza que con el paso del tiempo tanto el color como los materiales permanecerán intactos.\ntanto el diseño exterior como la maquetación interior de tu álbum de boda irán acordes con un estilo sencillo, elegante y atemporal.\nsi te apetece pasarte por mi oficina en ponferrada, estaré encantada de mostrarte diferentes modelos y diseños. si resides fuera de león, ponte en contacto conmigo y estudiaremos la mejor manera de vernos.\nhablar con noelia ferrera", "para facilitarte las formas de pago, he dividido el importe en 3 partes.\n1º pago a modo de reserva de fecha.\n2º pago tras el día de la boda.\n3º pago el día de la entrega de las imágenes.\nreservar fecha de boda"]}
{"question": "en el día de la boda acudirán unos invitados muy especiales ¿cómo sabré que tendré un recuerdo con ellos?", "answer": "antes del día del enlace, tendremos una comunicación fluida y constante.\nsiempre me gusta conocer a las parejas antes del día de su boda, y si en tu caso te encuentras fuera de la provincia de león, podremos comunicarnos por videoconferencia.\nademás de conoceros, quiero que me cuentes todos los detalles del día de la boda, todos los momentos que estás preparando y los invitados que van a asistir. \npara garantizar un recuerdo de todos los invitados, siempre recomiendo reservar unos minutos para realizar fotos de grupos.", "id": "8387f9433f96568b0ba15058b1e4e927", "domain": "noeliaferrera.com", "domain_index": 0, "negative": "actualmente, mi principal área de actuación es ponferrada y el resto de la provincia de león.\nde todas maneras, me desplazo a cualquier punto de españa o del extranjero. en los destinos dentro de la península, los gastos por desplazamiento son gratuitos (no incluyendo gastos de alojamiento).\ntambién es importante que nos conozcamos antes del día del enlace (en persona o por videoconferencia), de esta forma tendré presentes todo lo que va a suceder en tu boda.\nte recomiendo que me escribas y me comentes más detalles del día de tu enlace.\nhablar con noelia ferrera", "candidates": ["antes del día del enlace, tendremos una comunicación fluida y constante.\nsiempre me gusta conocer a las parejas antes del día de su boda, y si en tu caso te encuentras fuera de la provincia de león, podremos comunicarnos por videoconferencia.\nademás de conoceros, quiero que me cuentes todos los detalles del día de la boda, todos los momentos que estás preparando y los invitados que van a asistir. \npara garantizar un recuerdo de todos los invitados, siempre recomiendo reservar unos minutos para realizar fotos de grupos.", "si el estilo de fotoperiodismo que te propongo basado en tus vivencias y mi forma de trabajar son justo lo que andabas buscando. te recomiendo que reserves la fecha de tu enlace cuanto antes.\r\nsolo realizo una boda al día y mi agenda se completa con rapidez.\r\nreservar fecha de boda", "no será necesario.\nel segundo fotógrafo que me acompañará durante toda la boda, tiene el mismo estilo fotoperiodístico y basará sus imágenes en capturar los sentimientos, emociones y el transcurrir espontáneo en casa del novio.\npor ese motivo y pensando en tu comodidad, puedes estar tranquilo. no necesitarás arreglarte horas antes de la ceremonia por motivo del reportaje de boda.", "desde el momento en el que te pongas en contacto conmigo, te ayudaré (en la medida de lo posible) a resolver las dudas más frecuentes que surgen en una boda.\ntras más de 7 años de experiencia y haber asistido a más de 130 bodas, sé perfectamente las cuestiones que pueden surgir tanto a la hora de organizar el enlace como los imprevistos que pueden aparecer en el día de la boda.\nmi mayor prioridad en el día de tu enlace será capturar cada instante y cada sentimiento de manera natural y real pero también me tendrás para “echarte una mano” en todo lo que necesites.\nseré como una amiga que estará pendiente de cualquier necesidad que tengas, ya sea material o a nivel emocional.\nnoelia quiero que estÉs en mi boda", "actualmente, mi principal área de actuación es ponferrada y el resto de la provincia de león.\nde todas maneras, me desplazo a cualquier punto de españa o del extranjero. en los destinos dentro de la península, los gastos por desplazamiento son gratuitos (no incluyendo gastos de alojamiento).\ntambién es importante que nos conozcamos antes del día del enlace (en persona o por videoconferencia), de esta forma tendré presentes todo lo que va a suceder en tu boda.\nte recomiendo que me escribas y me comentes más detalles del día de tu enlace.\nhablar con noelia ferrera", "con tan solo 15 minutos será más que suficiente para realiza un emotivo reportaje de novios y tendrás tiempo de sobra para disfrutar del cóctel con tus invitados.\nsi tienes otra idea sobre esta sesión y te apetece alargarla un rato más o incluso suprimirla, me adaptaré a tus prioridades.", "para esta sesión, lo ideal es que escojáis ropa cómoda que os represente y que vaya a conjunto.\nsiempre recomiendo evitar estampados vistosos y colores o tipografías llamativas, para que en las imágenes los verdaderos protagonistas seáis vosotros.\nuna vez que nos conozcamos, te daré muchas más recomendaciones sobre el vestuario más apropiado para esta sesión.", "claro que sí.\ndentro del estilo de fotoperiodismo de boda hay muchas variantes. la visión que te ofrezco para tus recuerdos de boda se basa en capturar la verdad de cada momento en imágenes.\npor ese motivo y gracias al pequeño reportaje de novios que te haré en el día de tu boda, no será necesario realizar más sesiones. \ntus recuerdos de boda estarán completos y serán fieles a lo que verdaderamente ocurrirá ese día.\naún así, si te hace especial ilusión pasar otro rato divertido con tu pareja y vestiros de novios de nuevo, te ayudaré a organizar una sesión de postboda en un lugar especial.", "un fotógrafo no tiene porqué ser videógrafo (son profesiones diferentes).\npor ese motivo, si te interesa disponer de este extra en el día de tu enlace, te pondré en contacto con varios compañeros videógrafos con un estilo y forma de trabajar acordes a las fotografías de boda que te propongo.\nde esta forma tendrás diferentes opciones en función del presupuesto del que dispongas para este servicio.\nhablar con noelia ferrera", "same day edit es una proyección fotográfica de algunas de las imágenes más emotivas del día de la boda que realizaré en el propio día del enlace. este tipo de proyecciones son muy emotivas y sorprendentes y se suelen realizar (si las instalaciones del lugar de la celebración lo permiten) después del banquete.\nmientras que el slideshow es una producción en formato de vídeo donde a ritmo de tus canciones favoritas se visualizarán las mejores imágenes del día de la boda. sin duda todo un recuerdo ideal para compartir con la familia y los amigos.", "normalmente me suelo quedar 1 hora tras el primer baile. durante ese rato, es cuando los amigos y familiares participarán más y darán los momentos más divertidos del día.\npasado ese tiempo, la fiesta suele comenzar a calmarse y a surgir las charlas entre amigos. en ese momento será cuando dé por finalizado mi trabajo.\nsi pasada 1 hora de fiesta, todavía no han surgido esos primeros momentos de diversión, me quedaré el tiempo que sea necesario.", "todas las imágenes que te entregaré (un mínimo de 600 fotos) habrán pasado por un sutil proceso de edición y revelado. por lo que me comprometo a entregarte las fotografías del día de tu boda en un plazo máximo de 2 meses tras el día del enlace en soporte digital (usb).\nen el usb incluiré dos carpetas, una con todas las imágenes en alta calidad y sin marcas de agua y otra carpeta con las mismas fotografías en baja resolución y con marcas de agua (ideales para compartir en tus redes sociales).", "se trata de tu álbum de boda y lo ideal es que seas tú junto con tu pareja los que escojáis las fotografías del día de vuestro enlace. \ntambién entiendo que esto es un proceso largo y que en ocasiones se prefiere delegar esta tarea.\npor estos motivos tendrás las dos opciones.\ntanto si decidís escoger vosotros las imágenes, como si delegáis este trabajo en mí. en los dos casos realizaremos posteriormente una revisión conjunta (previa al envío del álbum al laboratorio).", "todos los álbumes con los que trabajo son de gran calidad donde se garantiza que con el paso del tiempo tanto el color como los materiales permanecerán intactos.\ntanto el diseño exterior como la maquetación interior de tu álbum de boda irán acordes con un estilo sencillo, elegante y atemporal.\nsi te apetece pasarte por mi oficina en ponferrada, estaré encantada de mostrarte diferentes modelos y diseños. si resides fuera de león, ponte en contacto conmigo y estudiaremos la mejor manera de vernos.\nhablar con noelia ferrera", "para facilitarte las formas de pago, he dividido el importe en 3 partes.\n1º pago a modo de reserva de fecha.\n2º pago tras el día de la boda.\n3º pago el día de la entrega de las imágenes.\nreservar fecha de boda"]}
{"question": "¿realizas solo reportajes de boda en ponferrada y en el resto de la provincia de león?", "answer": "actualmente, mi principal área de actuación es ponferrada y el resto de la provincia de león.\nde todas maneras, me desplazo a cualquier punto de españa o del extranjero. en los destinos dentro de la península, los gastos por desplazamiento son gratuitos (no incluyendo gastos de alojamiento).\ntambién es importante que nos conozcamos antes del día del enlace (en persona o por videoconferencia), de esta forma tendré presentes todo lo que va a suceder en tu boda.\nte recomiendo que me escribas y me comentes más detalles del día de tu enlace.\nhablar con noelia ferrera", "id": "fe911d3856497c6a05812ad0fbb68a0f", "domain": "noeliaferrera.com", "domain_index": 0, "negative": "con tan solo 15 minutos será más que suficiente para realiza un emotivo reportaje de novios y tendrás tiempo de sobra para disfrutar del cóctel con tus invitados.\nsi tienes otra idea sobre esta sesión y te apetece alargarla un rato más o incluso suprimirla, me adaptaré a tus prioridades.", "candidates": ["actualmente, mi principal área de actuación es ponferrada y el resto de la provincia de león.\nde todas maneras, me desplazo a cualquier punto de españa o del extranjero. en los destinos dentro de la península, los gastos por desplazamiento son gratuitos (no incluyendo gastos de alojamiento).\ntambién es importante que nos conozcamos antes del día del enlace (en persona o por videoconferencia), de esta forma tendré presentes todo lo que va a suceder en tu boda.\nte recomiendo que me escribas y me comentes más detalles del día de tu enlace.\nhablar con noelia ferrera", "si el estilo de fotoperiodismo que te propongo basado en tus vivencias y mi forma de trabajar son justo lo que andabas buscando. te recomiendo que reserves la fecha de tu enlace cuanto antes.\r\nsolo realizo una boda al día y mi agenda se completa con rapidez.\r\nreservar fecha de boda", "no será necesario.\nel segundo fotógrafo que me acompañará durante toda la boda, tiene el mismo estilo fotoperiodístico y basará sus imágenes en capturar los sentimientos, emociones y el transcurrir espontáneo en casa del novio.\npor ese motivo y pensando en tu comodidad, puedes estar tranquilo. no necesitarás arreglarte horas antes de la ceremonia por motivo del reportaje de boda.", "desde el momento en el que te pongas en contacto conmigo, te ayudaré (en la medida de lo posible) a resolver las dudas más frecuentes que surgen en una boda.\ntras más de 7 años de experiencia y haber asistido a más de 130 bodas, sé perfectamente las cuestiones que pueden surgir tanto a la hora de organizar el enlace como los imprevistos que pueden aparecer en el día de la boda.\nmi mayor prioridad en el día de tu enlace será capturar cada instante y cada sentimiento de manera natural y real pero también me tendrás para “echarte una mano” en todo lo que necesites.\nseré como una amiga que estará pendiente de cualquier necesidad que tengas, ya sea material o a nivel emocional.\nnoelia quiero que estÉs en mi boda", "antes del día del enlace, tendremos una comunicación fluida y constante.\nsiempre me gusta conocer a las parejas antes del día de su boda, y si en tu caso te encuentras fuera de la provincia de león, podremos comunicarnos por videoconferencia.\nademás de conoceros, quiero que me cuentes todos los detalles del día de la boda, todos los momentos que estás preparando y los invitados que van a asistir. \npara garantizar un recuerdo de todos los invitados, siempre recomiendo reservar unos minutos para realizar fotos de grupos.", "con tan solo 15 minutos será más que suficiente para realiza un emotivo reportaje de novios y tendrás tiempo de sobra para disfrutar del cóctel con tus invitados.\nsi tienes otra idea sobre esta sesión y te apetece alargarla un rato más o incluso suprimirla, me adaptaré a tus prioridades.", "para esta sesión, lo ideal es que escojáis ropa cómoda que os represente y que vaya a conjunto.\nsiempre recomiendo evitar estampados vistosos y colores o tipografías llamativas, para que en las imágenes los verdaderos protagonistas seáis vosotros.\nuna vez que nos conozcamos, te daré muchas más recomendaciones sobre el vestuario más apropiado para esta sesión.", "claro que sí.\ndentro del estilo de fotoperiodismo de boda hay muchas variantes. la visión que te ofrezco para tus recuerdos de boda se basa en capturar la verdad de cada momento en imágenes.\npor ese motivo y gracias al pequeño reportaje de novios que te haré en el día de tu boda, no será necesario realizar más sesiones. \ntus recuerdos de boda estarán completos y serán fieles a lo que verdaderamente ocurrirá ese día.\naún así, si te hace especial ilusión pasar otro rato divertido con tu pareja y vestiros de novios de nuevo, te ayudaré a organizar una sesión de postboda en un lugar especial.", "un fotógrafo no tiene porqué ser videógrafo (son profesiones diferentes).\npor ese motivo, si te interesa disponer de este extra en el día de tu enlace, te pondré en contacto con varios compañeros videógrafos con un estilo y forma de trabajar acordes a las fotografías de boda que te propongo.\nde esta forma tendrás diferentes opciones en función del presupuesto del que dispongas para este servicio.\nhablar con noelia ferrera", "same day edit es una proyección fotográfica de algunas de las imágenes más emotivas del día de la boda que realizaré en el propio día del enlace. este tipo de proyecciones son muy emotivas y sorprendentes y se suelen realizar (si las instalaciones del lugar de la celebración lo permiten) después del banquete.\nmientras que el slideshow es una producción en formato de vídeo donde a ritmo de tus canciones favoritas se visualizarán las mejores imágenes del día de la boda. sin duda todo un recuerdo ideal para compartir con la familia y los amigos.", "normalmente me suelo quedar 1 hora tras el primer baile. durante ese rato, es cuando los amigos y familiares participarán más y darán los momentos más divertidos del día.\npasado ese tiempo, la fiesta suele comenzar a calmarse y a surgir las charlas entre amigos. en ese momento será cuando dé por finalizado mi trabajo.\nsi pasada 1 hora de fiesta, todavía no han surgido esos primeros momentos de diversión, me quedaré el tiempo que sea necesario.", "todas las imágenes que te entregaré (un mínimo de 600 fotos) habrán pasado por un sutil proceso de edición y revelado. por lo que me comprometo a entregarte las fotografías del día de tu boda en un plazo máximo de 2 meses tras el día del enlace en soporte digital (usb).\nen el usb incluiré dos carpetas, una con todas las imágenes en alta calidad y sin marcas de agua y otra carpeta con las mismas fotografías en baja resolución y con marcas de agua (ideales para compartir en tus redes sociales).", "se trata de tu álbum de boda y lo ideal es que seas tú junto con tu pareja los que escojáis las fotografías del día de vuestro enlace. \ntambién entiendo que esto es un proceso largo y que en ocasiones se prefiere delegar esta tarea.\npor estos motivos tendrás las dos opciones.\ntanto si decidís escoger vosotros las imágenes, como si delegáis este trabajo en mí. en los dos casos realizaremos posteriormente una revisión conjunta (previa al envío del álbum al laboratorio).", "todos los álbumes con los que trabajo son de gran calidad donde se garantiza que con el paso del tiempo tanto el color como los materiales permanecerán intactos.\ntanto el diseño exterior como la maquetación interior de tu álbum de boda irán acordes con un estilo sencillo, elegante y atemporal.\nsi te apetece pasarte por mi oficina en ponferrada, estaré encantada de mostrarte diferentes modelos y diseños. si resides fuera de león, ponte en contacto conmigo y estudiaremos la mejor manera de vernos.\nhablar con noelia ferrera", "para facilitarte las formas de pago, he dividido el importe en 3 partes.\n1º pago a modo de reserva de fecha.\n2º pago tras el día de la boda.\n3º pago el día de la entrega de las imágenes.\nreservar fecha de boda"]}
{"question": "en el día de la boda ¿cuánto tiempo durará la sesión de pareja?", "answer": "con tan solo 15 minutos será más que suficiente para realiza un emotivo reportaje de novios y tendrás tiempo de sobra para disfrutar del cóctel con tus invitados.\nsi tienes otra idea sobre esta sesión y te apetece alargarla un rato más o incluso suprimirla, me adaptaré a tus prioridades.", "id": "8dcec10726b6f0c10e004ffe4037d54f", "domain": "noeliaferrera.com", "domain_index": 0, "negative": "para esta sesión, lo ideal es que escojáis ropa cómoda que os represente y que vaya a conjunto.\nsiempre recomiendo evitar estampados vistosos y colores o tipografías llamativas, para que en las imágenes los verdaderos protagonistas seáis vosotros.\nuna vez que nos conozcamos, te daré muchas más recomendaciones sobre el vestuario más apropiado para esta sesión.", "candidates": ["con tan solo 15 minutos será más que suficiente para realiza un emotivo reportaje de novios y tendrás tiempo de sobra para disfrutar del cóctel con tus invitados.\nsi tienes otra idea sobre esta sesión y te apetece alargarla un rato más o incluso suprimirla, me adaptaré a tus prioridades.", "si el estilo de fotoperiodismo que te propongo basado en tus vivencias y mi forma de trabajar son justo lo que andabas buscando. te recomiendo que reserves la fecha de tu enlace cuanto antes.\r\nsolo realizo una boda al día y mi agenda se completa con rapidez.\r\nreservar fecha de boda", "no será necesario.\nel segundo fotógrafo que me acompañará durante toda la boda, tiene el mismo estilo fotoperiodístico y basará sus imágenes en capturar los sentimientos, emociones y el transcurrir espontáneo en casa del novio.\npor ese motivo y pensando en tu comodidad, puedes estar tranquilo. no necesitarás arreglarte horas antes de la ceremonia por motivo del reportaje de boda.", "desde el momento en el que te pongas en contacto conmigo, te ayudaré (en la medida de lo posible) a resolver las dudas más frecuentes que surgen en una boda.\ntras más de 7 años de experiencia y haber asistido a más de 130 bodas, sé perfectamente las cuestiones que pueden surgir tanto a la hora de organizar el enlace como los imprevistos que pueden aparecer en el día de la boda.\nmi mayor prioridad en el día de tu enlace será capturar cada instante y cada sentimiento de manera natural y real pero también me tendrás para “echarte una mano” en todo lo que necesites.\nseré como una amiga que estará pendiente de cualquier necesidad que tengas, ya sea material o a nivel emocional.\nnoelia quiero que estÉs en mi boda", "antes del día del enlace, tendremos una comunicación fluida y constante.\nsiempre me gusta conocer a las parejas antes del día de su boda, y si en tu caso te encuentras fuera de la provincia de león, podremos comunicarnos por videoconferencia.\nademás de conoceros, quiero que me cuentes todos los detalles del día de la boda, todos los momentos que estás preparando y los invitados que van a asistir. \npara garantizar un recuerdo de todos los invitados, siempre recomiendo reservar unos minutos para realizar fotos de grupos.", "actualmente, mi principal área de actuación es ponferrada y el resto de la provincia de león.\nde todas maneras, me desplazo a cualquier punto de españa o del extranjero. en los destinos dentro de la península, los gastos por desplazamiento son gratuitos (no incluyendo gastos de alojamiento).\ntambién es importante que nos conozcamos antes del día del enlace (en persona o por videoconferencia), de esta forma tendré presentes todo lo que va a suceder en tu boda.\nte recomiendo que me escribas y me comentes más detalles del día de tu enlace.\nhablar con noelia ferrera", "para esta sesión, lo ideal es que escojáis ropa cómoda que os represente y que vaya a conjunto.\nsiempre recomiendo evitar estampados vistosos y colores o tipografías llamativas, para que en las imágenes los verdaderos protagonistas seáis vosotros.\nuna vez que nos conozcamos, te daré muchas más recomendaciones sobre el vestuario más apropiado para esta sesión.", "claro que sí.\ndentro del estilo de fotoperiodismo de boda hay muchas variantes. la visión que te ofrezco para tus recuerdos de boda se basa en capturar la verdad de cada momento en imágenes.\npor ese motivo y gracias al pequeño reportaje de novios que te haré en el día de tu boda, no será necesario realizar más sesiones. \ntus recuerdos de boda estarán completos y serán fieles a lo que verdaderamente ocurrirá ese día.\naún así, si te hace especial ilusión pasar otro rato divertido con tu pareja y vestiros de novios de nuevo, te ayudaré a organizar una sesión de postboda en un lugar especial.", "un fotógrafo no tiene porqué ser videógrafo (son profesiones diferentes).\npor ese motivo, si te interesa disponer de este extra en el día de tu enlace, te pondré en contacto con varios compañeros videógrafos con un estilo y forma de trabajar acordes a las fotografías de boda que te propongo.\nde esta forma tendrás diferentes opciones en función del presupuesto del que dispongas para este servicio.\nhablar con noelia ferrera", "same day edit es una proyección fotográfica de algunas de las imágenes más emotivas del día de la boda que realizaré en el propio día del enlace. este tipo de proyecciones son muy emotivas y sorprendentes y se suelen realizar (si las instalaciones del lugar de la celebración lo permiten) después del banquete.\nmientras que el slideshow es una producción en formato de vídeo donde a ritmo de tus canciones favoritas se visualizarán las mejores imágenes del día de la boda. sin duda todo un recuerdo ideal para compartir con la familia y los amigos.", "normalmente me suelo quedar 1 hora tras el primer baile. durante ese rato, es cuando los amigos y familiares participarán más y darán los momentos más divertidos del día.\npasado ese tiempo, la fiesta suele comenzar a calmarse y a surgir las charlas entre amigos. en ese momento será cuando dé por finalizado mi trabajo.\nsi pasada 1 hora de fiesta, todavía no han surgido esos primeros momentos de diversión, me quedaré el tiempo que sea necesario.", "todas las imágenes que te entregaré (un mínimo de 600 fotos) habrán pasado por un sutil proceso de edición y revelado. por lo que me comprometo a entregarte las fotografías del día de tu boda en un plazo máximo de 2 meses tras el día del enlace en soporte digital (usb).\nen el usb incluiré dos carpetas, una con todas las imágenes en alta calidad y sin marcas de agua y otra carpeta con las mismas fotografías en baja resolución y con marcas de agua (ideales para compartir en tus redes sociales).", "se trata de tu álbum de boda y lo ideal es que seas tú junto con tu pareja los que escojáis las fotografías del día de vuestro enlace. \ntambién entiendo que esto es un proceso largo y que en ocasiones se prefiere delegar esta tarea.\npor estos motivos tendrás las dos opciones.\ntanto si decidís escoger vosotros las imágenes, como si delegáis este trabajo en mí. en los dos casos realizaremos posteriormente una revisión conjunta (previa al envío del álbum al laboratorio).", "todos los álbumes con los que trabajo son de gran calidad donde se garantiza que con el paso del tiempo tanto el color como los materiales permanecerán intactos.\ntanto el diseño exterior como la maquetación interior de tu álbum de boda irán acordes con un estilo sencillo, elegante y atemporal.\nsi te apetece pasarte por mi oficina en ponferrada, estaré encantada de mostrarte diferentes modelos y diseños. si resides fuera de león, ponte en contacto conmigo y estudiaremos la mejor manera de vernos.\nhablar con noelia ferrera", "para facilitarte las formas de pago, he dividido el importe en 3 partes.\n1º pago a modo de reserva de fecha.\n2º pago tras el día de la boda.\n3º pago el día de la entrega de las imágenes.\nreservar fecha de boda"]}
{"question": "¿cómo debemos ir vestidos en el reportaje de preboda?", "answer": "para esta sesión, lo ideal es que escojáis ropa cómoda que os represente y que vaya a conjunto.\nsiempre recomiendo evitar estampados vistosos y colores o tipografías llamativas, para que en las imágenes los verdaderos protagonistas seáis vosotros.\nuna vez que nos conozcamos, te daré muchas más recomendaciones sobre el vestuario más apropiado para esta sesión.", "id": "d2c6fc686167a7ec84420e81a9569ce2", "domain": "noeliaferrera.com", "domain_index": 0, "negative": "claro que sí.\ndentro del estilo de fotoperiodismo de boda hay muchas variantes. la visión que te ofrezco para tus recuerdos de boda se basa en capturar la verdad de cada momento en imágenes.\npor ese motivo y gracias al pequeño reportaje de novios que te haré en el día de tu boda, no será necesario realizar más sesiones. \ntus recuerdos de boda estarán completos y serán fieles a lo que verdaderamente ocurrirá ese día.\naún así, si te hace especial ilusión pasar otro rato divertido con tu pareja y vestiros de novios de nuevo, te ayudaré a organizar una sesión de postboda en un lugar especial.", "candidates": ["para esta sesión, lo ideal es que escojáis ropa cómoda que os represente y que vaya a conjunto.\nsiempre recomiendo evitar estampados vistosos y colores o tipografías llamativas, para que en las imágenes los verdaderos protagonistas seáis vosotros.\nuna vez que nos conozcamos, te daré muchas más recomendaciones sobre el vestuario más apropiado para esta sesión.", "si el estilo de fotoperiodismo que te propongo basado en tus vivencias y mi forma de trabajar son justo lo que andabas buscando. te recomiendo que reserves la fecha de tu enlace cuanto antes.\r\nsolo realizo una boda al día y mi agenda se completa con rapidez.\r\nreservar fecha de boda", "no será necesario.\nel segundo fotógrafo que me acompañará durante toda la boda, tiene el mismo estilo fotoperiodístico y basará sus imágenes en capturar los sentimientos, emociones y el transcurrir espontáneo en casa del novio.\npor ese motivo y pensando en tu comodidad, puedes estar tranquilo. no necesitarás arreglarte horas antes de la ceremonia por motivo del reportaje de boda.", "desde el momento en el que te pongas en contacto conmigo, te ayudaré (en la medida de lo posible) a resolver las dudas más frecuentes que surgen en una boda.\ntras más de 7 años de experiencia y haber asistido a más de 130 bodas, sé perfectamente las cuestiones que pueden surgir tanto a la hora de organizar el enlace como los imprevistos que pueden aparecer en el día de la boda.\nmi mayor prioridad en el día de tu enlace será capturar cada instante y cada sentimiento de manera natural y real pero también me tendrás para “echarte una mano” en todo lo que necesites.\nseré como una amiga que estará pendiente de cualquier necesidad que tengas, ya sea material o a nivel emocional.\nnoelia quiero que estÉs en mi boda", "antes del día del enlace, tendremos una comunicación fluida y constante.\nsiempre me gusta conocer a las parejas antes del día de su boda, y si en tu caso te encuentras fuera de la provincia de león, podremos comunicarnos por videoconferencia.\nademás de conoceros, quiero que me cuentes todos los detalles del día de la boda, todos los momentos que estás preparando y los invitados que van a asistir. \npara garantizar un recuerdo de todos los invitados, siempre recomiendo reservar unos minutos para realizar fotos de grupos.", "actualmente, mi principal área de actuación es ponferrada y el resto de la provincia de león.\nde todas maneras, me desplazo a cualquier punto de españa o del extranjero. en los destinos dentro de la península, los gastos por desplazamiento son gratuitos (no incluyendo gastos de alojamiento).\ntambién es importante que nos conozcamos antes del día del enlace (en persona o por videoconferencia), de esta forma tendré presentes todo lo que va a suceder en tu boda.\nte recomiendo que me escribas y me comentes más detalles del día de tu enlace.\nhablar con noelia ferrera", "con tan solo 15 minutos será más que suficiente para realiza un emotivo reportaje de novios y tendrás tiempo de sobra para disfrutar del cóctel con tus invitados.\nsi tienes otra idea sobre esta sesión y te apetece alargarla un rato más o incluso suprimirla, me adaptaré a tus prioridades.", "claro que sí.\ndentro del estilo de fotoperiodismo de boda hay muchas variantes. la visión que te ofrezco para tus recuerdos de boda se basa en capturar la verdad de cada momento en imágenes.\npor ese motivo y gracias al pequeño reportaje de novios que te haré en el día de tu boda, no será necesario realizar más sesiones. \ntus recuerdos de boda estarán completos y serán fieles a lo que verdaderamente ocurrirá ese día.\naún así, si te hace especial ilusión pasar otro rato divertido con tu pareja y vestiros de novios de nuevo, te ayudaré a organizar una sesión de postboda en un lugar especial.", "un fotógrafo no tiene porqué ser videógrafo (son profesiones diferentes).\npor ese motivo, si te interesa disponer de este extra en el día de tu enlace, te pondré en contacto con varios compañeros videógrafos con un estilo y forma de trabajar acordes a las fotografías de boda que te propongo.\nde esta forma tendrás diferentes opciones en función del presupuesto del que dispongas para este servicio.\nhablar con noelia ferrera", "same day edit es una proyección fotográfica de algunas de las imágenes más emotivas del día de la boda que realizaré en el propio día del enlace. este tipo de proyecciones son muy emotivas y sorprendentes y se suelen realizar (si las instalaciones del lugar de la celebración lo permiten) después del banquete.\nmientras que el slideshow es una producción en formato de vídeo donde a ritmo de tus canciones favoritas se visualizarán las mejores imágenes del día de la boda. sin duda todo un recuerdo ideal para compartir con la familia y los amigos.", "normalmente me suelo quedar 1 hora tras el primer baile. durante ese rato, es cuando los amigos y familiares participarán más y darán los momentos más divertidos del día.\npasado ese tiempo, la fiesta suele comenzar a calmarse y a surgir las charlas entre amigos. en ese momento será cuando dé por finalizado mi trabajo.\nsi pasada 1 hora de fiesta, todavía no han surgido esos primeros momentos de diversión, me quedaré el tiempo que sea necesario.", "todas las imágenes que te entregaré (un mínimo de 600 fotos) habrán pasado por un sutil proceso de edición y revelado. por lo que me comprometo a entregarte las fotografías del día de tu boda en un plazo máximo de 2 meses tras el día del enlace en soporte digital (usb).\nen el usb incluiré dos carpetas, una con todas las imágenes en alta calidad y sin marcas de agua y otra carpeta con las mismas fotografías en baja resolución y con marcas de agua (ideales para compartir en tus redes sociales).", "se trata de tu álbum de boda y lo ideal es que seas tú junto con tu pareja los que escojáis las fotografías del día de vuestro enlace. \ntambién entiendo que esto es un proceso largo y que en ocasiones se prefiere delegar esta tarea.\npor estos motivos tendrás las dos opciones.\ntanto si decidís escoger vosotros las imágenes, como si delegáis este trabajo en mí. en los dos casos realizaremos posteriormente una revisión conjunta (previa al envío del álbum al laboratorio).", "todos los álbumes con los que trabajo son de gran calidad donde se garantiza que con el paso del tiempo tanto el color como los materiales permanecerán intactos.\ntanto el diseño exterior como la maquetación interior de tu álbum de boda irán acordes con un estilo sencillo, elegante y atemporal.\nsi te apetece pasarte por mi oficina en ponferrada, estaré encantada de mostrarte diferentes modelos y diseños. si resides fuera de león, ponte en contacto conmigo y estudiaremos la mejor manera de vernos.\nhablar con noelia ferrera", "para facilitarte las formas de pago, he dividido el importe en 3 partes.\n1º pago a modo de reserva de fecha.\n2º pago tras el día de la boda.\n3º pago el día de la entrega de las imágenes.\nreservar fecha de boda"]}
{"question": "noelia. ¿realizas reportajes de postboda?", "answer": "claro que sí.\ndentro del estilo de fotoperiodismo de boda hay muchas variantes. la visión que te ofrezco para tus recuerdos de boda se basa en capturar la verdad de cada momento en imágenes.\npor ese motivo y gracias al pequeño reportaje de novios que te haré en el día de tu boda, no será necesario realizar más sesiones. \ntus recuerdos de boda estarán completos y serán fieles a lo que verdaderamente ocurrirá ese día.\naún así, si te hace especial ilusión pasar otro rato divertido con tu pareja y vestiros de novios de nuevo, te ayudaré a organizar una sesión de postboda en un lugar especial.", "id": "172fa24afe12a1e4f3f10ba0f6aa1e67", "domain": "noeliaferrera.com", "domain_index": 0, "negative": "un fotógrafo no tiene porqué ser videógrafo (son profesiones diferentes).\npor ese motivo, si te interesa disponer de este extra en el día de tu enlace, te pondré en contacto con varios compañeros videógrafos con un estilo y forma de trabajar acordes a las fotografías de boda que te propongo.\nde esta forma tendrás diferentes opciones en función del presupuesto del que dispongas para este servicio.\nhablar con noelia ferrera", "candidates": ["claro que sí.\ndentro del estilo de fotoperiodismo de boda hay muchas variantes. la visión que te ofrezco para tus recuerdos de boda se basa en capturar la verdad de cada momento en imágenes.\npor ese motivo y gracias al pequeño reportaje de novios que te haré en el día de tu boda, no será necesario realizar más sesiones. \ntus recuerdos de boda estarán completos y serán fieles a lo que verdaderamente ocurrirá ese día.\naún así, si te hace especial ilusión pasar otro rato divertido con tu pareja y vestiros de novios de nuevo, te ayudaré a organizar una sesión de postboda en un lugar especial.", "si el estilo de fotoperiodismo que te propongo basado en tus vivencias y mi forma de trabajar son justo lo que andabas buscando. te recomiendo que reserves la fecha de tu enlace cuanto antes.\r\nsolo realizo una boda al día y mi agenda se completa con rapidez.\r\nreservar fecha de boda", "no será necesario.\nel segundo fotógrafo que me acompañará durante toda la boda, tiene el mismo estilo fotoperiodístico y basará sus imágenes en capturar los sentimientos, emociones y el transcurrir espontáneo en casa del novio.\npor ese motivo y pensando en tu comodidad, puedes estar tranquilo. no necesitarás arreglarte horas antes de la ceremonia por motivo del reportaje de boda.", "desde el momento en el que te pongas en contacto conmigo, te ayudaré (en la medida de lo posible) a resolver las dudas más frecuentes que surgen en una boda.\ntras más de 7 años de experiencia y haber asistido a más de 130 bodas, sé perfectamente las cuestiones que pueden surgir tanto a la hora de organizar el enlace como los imprevistos que pueden aparecer en el día de la boda.\nmi mayor prioridad en el día de tu enlace será capturar cada instante y cada sentimiento de manera natural y real pero también me tendrás para “echarte una mano” en todo lo que necesites.\nseré como una amiga que estará pendiente de cualquier necesidad que tengas, ya sea material o a nivel emocional.\nnoelia quiero que estÉs en mi boda", "antes del día del enlace, tendremos una comunicación fluida y constante.\nsiempre me gusta conocer a las parejas antes del día de su boda, y si en tu caso te encuentras fuera de la provincia de león, podremos comunicarnos por videoconferencia.\nademás de conoceros, quiero que me cuentes todos los detalles del día de la boda, todos los momentos que estás preparando y los invitados que van a asistir. \npara garantizar un recuerdo de todos los invitados, siempre recomiendo reservar unos minutos para realizar fotos de grupos.", "actualmente, mi principal área de actuación es ponferrada y el resto de la provincia de león.\nde todas maneras, me desplazo a cualquier punto de españa o del extranjero. en los destinos dentro de la península, los gastos por desplazamiento son gratuitos (no incluyendo gastos de alojamiento).\ntambién es importante que nos conozcamos antes del día del enlace (en persona o por videoconferencia), de esta forma tendré presentes todo lo que va a suceder en tu boda.\nte recomiendo que me escribas y me comentes más detalles del día de tu enlace.\nhablar con noelia ferrera", "con tan solo 15 minutos será más que suficiente para realiza un emotivo reportaje de novios y tendrás tiempo de sobra para disfrutar del cóctel con tus invitados.\nsi tienes otra idea sobre esta sesión y te apetece alargarla un rato más o incluso suprimirla, me adaptaré a tus prioridades.", "para esta sesión, lo ideal es que escojáis ropa cómoda que os represente y que vaya a conjunto.\nsiempre recomiendo evitar estampados vistosos y colores o tipografías llamativas, para que en las imágenes los verdaderos protagonistas seáis vosotros.\nuna vez que nos conozcamos, te daré muchas más recomendaciones sobre el vestuario más apropiado para esta sesión.", "un fotógrafo no tiene porqué ser videógrafo (son profesiones diferentes).\npor ese motivo, si te interesa disponer de este extra en el día de tu enlace, te pondré en contacto con varios compañeros videógrafos con un estilo y forma de trabajar acordes a las fotografías de boda que te propongo.\nde esta forma tendrás diferentes opciones en función del presupuesto del que dispongas para este servicio.\nhablar con noelia ferrera", "same day edit es una proyección fotográfica de algunas de las imágenes más emotivas del día de la boda que realizaré en el propio día del enlace. este tipo de proyecciones son muy emotivas y sorprendentes y se suelen realizar (si las instalaciones del lugar de la celebración lo permiten) después del banquete.\nmientras que el slideshow es una producción en formato de vídeo donde a ritmo de tus canciones favoritas se visualizarán las mejores imágenes del día de la boda. sin duda todo un recuerdo ideal para compartir con la familia y los amigos.", "normalmente me suelo quedar 1 hora tras el primer baile. durante ese rato, es cuando los amigos y familiares participarán más y darán los momentos más divertidos del día.\npasado ese tiempo, la fiesta suele comenzar a calmarse y a surgir las charlas entre amigos. en ese momento será cuando dé por finalizado mi trabajo.\nsi pasada 1 hora de fiesta, todavía no han surgido esos primeros momentos de diversión, me quedaré el tiempo que sea necesario.", "todas las imágenes que te entregaré (un mínimo de 600 fotos) habrán pasado por un sutil proceso de edición y revelado. por lo que me comprometo a entregarte las fotografías del día de tu boda en un plazo máximo de 2 meses tras el día del enlace en soporte digital (usb).\nen el usb incluiré dos carpetas, una con todas las imágenes en alta calidad y sin marcas de agua y otra carpeta con las mismas fotografías en baja resolución y con marcas de agua (ideales para compartir en tus redes sociales).", "se trata de tu álbum de boda y lo ideal es que seas tú junto con tu pareja los que escojáis las fotografías del día de vuestro enlace. \ntambién entiendo que esto es un proceso largo y que en ocasiones se prefiere delegar esta tarea.\npor estos motivos tendrás las dos opciones.\ntanto si decidís escoger vosotros las imágenes, como si delegáis este trabajo en mí. en los dos casos realizaremos posteriormente una revisión conjunta (previa al envío del álbum al laboratorio).", "todos los álbumes con los que trabajo son de gran calidad donde se garantiza que con el paso del tiempo tanto el color como los materiales permanecerán intactos.\ntanto el diseño exterior como la maquetación interior de tu álbum de boda irán acordes con un estilo sencillo, elegante y atemporal.\nsi te apetece pasarte por mi oficina en ponferrada, estaré encantada de mostrarte diferentes modelos y diseños. si resides fuera de león, ponte en contacto conmigo y estudiaremos la mejor manera de vernos.\nhablar con noelia ferrera", "para facilitarte las formas de pago, he dividido el importe en 3 partes.\n1º pago a modo de reserva de fecha.\n2º pago tras el día de la boda.\n3º pago el día de la entrega de las imágenes.\nreservar fecha de boda"]}
{"question": "¿también ofreces servicio de vídeo?", "answer": "un fotógrafo no tiene porqué ser videógrafo (son profesiones diferentes).\npor ese motivo, si te interesa disponer de este extra en el día de tu enlace, te pondré en contacto con varios compañeros videógrafos con un estilo y forma de trabajar acordes a las fotografías de boda que te propongo.\nde esta forma tendrás diferentes opciones en función del presupuesto del que dispongas para este servicio.\nhablar con noelia ferrera", "id": "b7aeafd7b194d47b42efab0986217ca1", "domain": "noeliaferrera.com", "domain_index": 0, "negative": "same day edit es una proyección fotográfica de algunas de las imágenes más emotivas del día de la boda que realizaré en el propio día del enlace. este tipo de proyecciones son muy emotivas y sorprendentes y se suelen realizar (si las instalaciones del lugar de la celebración lo permiten) después del banquete.\nmientras que el slideshow es una producción en formato de vídeo donde a ritmo de tus canciones favoritas se visualizarán las mejores imágenes del día de la boda. sin duda todo un recuerdo ideal para compartir con la familia y los amigos.", "candidates": ["un fotógrafo no tiene porqué ser videógrafo (son profesiones diferentes).\npor ese motivo, si te interesa disponer de este extra en el día de tu enlace, te pondré en contacto con varios compañeros videógrafos con un estilo y forma de trabajar acordes a las fotografías de boda que te propongo.\nde esta forma tendrás diferentes opciones en función del presupuesto del que dispongas para este servicio.\nhablar con noelia ferrera", "si el estilo de fotoperiodismo que te propongo basado en tus vivencias y mi forma de trabajar son justo lo que andabas buscando. te recomiendo que reserves la fecha de tu enlace cuanto antes.\r\nsolo realizo una boda al día y mi agenda se completa con rapidez.\r\nreservar fecha de boda", "no será necesario.\nel segundo fotógrafo que me acompañará durante toda la boda, tiene el mismo estilo fotoperiodístico y basará sus imágenes en capturar los sentimientos, emociones y el transcurrir espontáneo en casa del novio.\npor ese motivo y pensando en tu comodidad, puedes estar tranquilo. no necesitarás arreglarte horas antes de la ceremonia por motivo del reportaje de boda.", "desde el momento en el que te pongas en contacto conmigo, te ayudaré (en la medida de lo posible) a resolver las dudas más frecuentes que surgen en una boda.\ntras más de 7 años de experiencia y haber asistido a más de 130 bodas, sé perfectamente las cuestiones que pueden surgir tanto a la hora de organizar el enlace como los imprevistos que pueden aparecer en el día de la boda.\nmi mayor prioridad en el día de tu enlace será capturar cada instante y cada sentimiento de manera natural y real pero también me tendrás para “echarte una mano” en todo lo que necesites.\nseré como una amiga que estará pendiente de cualquier necesidad que tengas, ya sea material o a nivel emocional.\nnoelia quiero que estÉs en mi boda", "antes del día del enlace, tendremos una comunicación fluida y constante.\nsiempre me gusta conocer a las parejas antes del día de su boda, y si en tu caso te encuentras fuera de la provincia de león, podremos comunicarnos por videoconferencia.\nademás de conoceros, quiero que me cuentes todos los detalles del día de la boda, todos los momentos que estás preparando y los invitados que van a asistir. \npara garantizar un recuerdo de todos los invitados, siempre recomiendo reservar unos minutos para realizar fotos de grupos.", "actualmente, mi principal área de actuación es ponferrada y el resto de la provincia de león.\nde todas maneras, me desplazo a cualquier punto de españa o del extranjero. en los destinos dentro de la península, los gastos por desplazamiento son gratuitos (no incluyendo gastos de alojamiento).\ntambién es importante que nos conozcamos antes del día del enlace (en persona o por videoconferencia), de esta forma tendré presentes todo lo que va a suceder en tu boda.\nte recomiendo que me escribas y me comentes más detalles del día de tu enlace.\nhablar con noelia ferrera", "con tan solo 15 minutos será más que suficiente para realiza un emotivo reportaje de novios y tendrás tiempo de sobra para disfrutar del cóctel con tus invitados.\nsi tienes otra idea sobre esta sesión y te apetece alargarla un rato más o incluso suprimirla, me adaptaré a tus prioridades.", "para esta sesión, lo ideal es que escojáis ropa cómoda que os represente y que vaya a conjunto.\nsiempre recomiendo evitar estampados vistosos y colores o tipografías llamativas, para que en las imágenes los verdaderos protagonistas seáis vosotros.\nuna vez que nos conozcamos, te daré muchas más recomendaciones sobre el vestuario más apropiado para esta sesión.", "claro que sí.\ndentro del estilo de fotoperiodismo de boda hay muchas variantes. la visión que te ofrezco para tus recuerdos de boda se basa en capturar la verdad de cada momento en imágenes.\npor ese motivo y gracias al pequeño reportaje de novios que te haré en el día de tu boda, no será necesario realizar más sesiones. \ntus recuerdos de boda estarán completos y serán fieles a lo que verdaderamente ocurrirá ese día.\naún así, si te hace especial ilusión pasar otro rato divertido con tu pareja y vestiros de novios de nuevo, te ayudaré a organizar una sesión de postboda en un lugar especial.", "same day edit es una proyección fotográfica de algunas de las imágenes más emotivas del día de la boda que realizaré en el propio día del enlace. este tipo de proyecciones son muy emotivas y sorprendentes y se suelen realizar (si las instalaciones del lugar de la celebración lo permiten) después del banquete.\nmientras que el slideshow es una producción en formato de vídeo donde a ritmo de tus canciones favoritas se visualizarán las mejores imágenes del día de la boda. sin duda todo un recuerdo ideal para compartir con la familia y los amigos.", "normalmente me suelo quedar 1 hora tras el primer baile. durante ese rato, es cuando los amigos y familiares participarán más y darán los momentos más divertidos del día.\npasado ese tiempo, la fiesta suele comenzar a calmarse y a surgir las charlas entre amigos. en ese momento será cuando dé por finalizado mi trabajo.\nsi pasada 1 hora de fiesta, todavía no han surgido esos primeros momentos de diversión, me quedaré el tiempo que sea necesario.", "todas las imágenes que te entregaré (un mínimo de 600 fotos) habrán pasado por un sutil proceso de edición y revelado. por lo que me comprometo a entregarte las fotografías del día de tu boda en un plazo máximo de 2 meses tras el día del enlace en soporte digital (usb).\nen el usb incluiré dos carpetas, una con todas las imágenes en alta calidad y sin marcas de agua y otra carpeta con las mismas fotografías en baja resolución y con marcas de agua (ideales para compartir en tus redes sociales).", "se trata de tu álbum de boda y lo ideal es que seas tú junto con tu pareja los que escojáis las fotografías del día de vuestro enlace. \ntambién entiendo que esto es un proceso largo y que en ocasiones se prefiere delegar esta tarea.\npor estos motivos tendrás las dos opciones.\ntanto si decidís escoger vosotros las imágenes, como si delegáis este trabajo en mí. en los dos casos realizaremos posteriormente una revisión conjunta (previa al envío del álbum al laboratorio).", "todos los álbumes con los que trabajo son de gran calidad donde se garantiza que con el paso del tiempo tanto el color como los materiales permanecerán intactos.\ntanto el diseño exterior como la maquetación interior de tu álbum de boda irán acordes con un estilo sencillo, elegante y atemporal.\nsi te apetece pasarte por mi oficina en ponferrada, estaré encantada de mostrarte diferentes modelos y diseños. si resides fuera de león, ponte en contacto conmigo y estudiaremos la mejor manera de vernos.\nhablar con noelia ferrera", "para facilitarte las formas de pago, he dividido el importe en 3 partes.\n1º pago a modo de reserva de fecha.\n2º pago tras el día de la boda.\n3º pago el día de la entrega de las imágenes.\nreservar fecha de boda"]}
{"question": "¿en qué consisten los servicios extra de “same day edit” y “slideshow?", "answer": "same day edit es una proyección fotográfica de algunas de las imágenes más emotivas del día de la boda que realizaré en el propio día del enlace. este tipo de proyecciones son muy emotivas y sorprendentes y se suelen realizar (si las instalaciones del lugar de la celebración lo permiten) después del banquete.\nmientras que el slideshow es una producción en formato de vídeo donde a ritmo de tus canciones favoritas se visualizarán las mejores imágenes del día de la boda. sin duda todo un recuerdo ideal para compartir con la familia y los amigos.", "id": "d1be3379c729ea03aaced8c81c7db618", "domain": "noeliaferrera.com", "domain_index": 0, "negative": "normalmente me suelo quedar 1 hora tras el primer baile. durante ese rato, es cuando los amigos y familiares participarán más y darán los momentos más divertidos del día.\npasado ese tiempo, la fiesta suele comenzar a calmarse y a surgir las charlas entre amigos. en ese momento será cuando dé por finalizado mi trabajo.\nsi pasada 1 hora de fiesta, todavía no han surgido esos primeros momentos de diversión, me quedaré el tiempo que sea necesario.", "candidates": ["same day edit es una proyección fotográfica de algunas de las imágenes más emotivas del día de la boda que realizaré en el propio día del enlace. este tipo de proyecciones son muy emotivas y sorprendentes y se suelen realizar (si las instalaciones del lugar de la celebración lo permiten) después del banquete.\nmientras que el slideshow es una producción en formato de vídeo donde a ritmo de tus canciones favoritas se visualizarán las mejores imágenes del día de la boda. sin duda todo un recuerdo ideal para compartir con la familia y los amigos.", "si el estilo de fotoperiodismo que te propongo basado en tus vivencias y mi forma de trabajar son justo lo que andabas buscando. te recomiendo que reserves la fecha de tu enlace cuanto antes.\r\nsolo realizo una boda al día y mi agenda se completa con rapidez.\r\nreservar fecha de boda", "no será necesario.\nel segundo fotógrafo que me acompañará durante toda la boda, tiene el mismo estilo fotoperiodístico y basará sus imágenes en capturar los sentimientos, emociones y el transcurrir espontáneo en casa del novio.\npor ese motivo y pensando en tu comodidad, puedes estar tranquilo. no necesitarás arreglarte horas antes de la ceremonia por motivo del reportaje de boda.", "desde el momento en el que te pongas en contacto conmigo, te ayudaré (en la medida de lo posible) a resolver las dudas más frecuentes que surgen en una boda.\ntras más de 7 años de experiencia y haber asistido a más de 130 bodas, sé perfectamente las cuestiones que pueden surgir tanto a la hora de organizar el enlace como los imprevistos que pueden aparecer en el día de la boda.\nmi mayor prioridad en el día de tu enlace será capturar cada instante y cada sentimiento de manera natural y real pero también me tendrás para “echarte una mano” en todo lo que necesites.\nseré como una amiga que estará pendiente de cualquier necesidad que tengas, ya sea material o a nivel emocional.\nnoelia quiero que estÉs en mi boda", "antes del día del enlace, tendremos una comunicación fluida y constante.\nsiempre me gusta conocer a las parejas antes del día de su boda, y si en tu caso te encuentras fuera de la provincia de león, podremos comunicarnos por videoconferencia.\nademás de conoceros, quiero que me cuentes todos los detalles del día de la boda, todos los momentos que estás preparando y los invitados que van a asistir. \npara garantizar un recuerdo de todos los invitados, siempre recomiendo reservar unos minutos para realizar fotos de grupos.", "actualmente, mi principal área de actuación es ponferrada y el resto de la provincia de león.\nde todas maneras, me desplazo a cualquier punto de españa o del extranjero. en los destinos dentro de la península, los gastos por desplazamiento son gratuitos (no incluyendo gastos de alojamiento).\ntambién es importante que nos conozcamos antes del día del enlace (en persona o por videoconferencia), de esta forma tendré presentes todo lo que va a suceder en tu boda.\nte recomiendo que me escribas y me comentes más detalles del día de tu enlace.\nhablar con noelia ferrera", "con tan solo 15 minutos será más que suficiente para realiza un emotivo reportaje de novios y tendrás tiempo de sobra para disfrutar del cóctel con tus invitados.\nsi tienes otra idea sobre esta sesión y te apetece alargarla un rato más o incluso suprimirla, me adaptaré a tus prioridades.", "para esta sesión, lo ideal es que escojáis ropa cómoda que os represente y que vaya a conjunto.\nsiempre recomiendo evitar estampados vistosos y colores o tipografías llamativas, para que en las imágenes los verdaderos protagonistas seáis vosotros.\nuna vez que nos conozcamos, te daré muchas más recomendaciones sobre el vestuario más apropiado para esta sesión.", "claro que sí.\ndentro del estilo de fotoperiodismo de boda hay muchas variantes. la visión que te ofrezco para tus recuerdos de boda se basa en capturar la verdad de cada momento en imágenes.\npor ese motivo y gracias al pequeño reportaje de novios que te haré en el día de tu boda, no será necesario realizar más sesiones. \ntus recuerdos de boda estarán completos y serán fieles a lo que verdaderamente ocurrirá ese día.\naún así, si te hace especial ilusión pasar otro rato divertido con tu pareja y vestiros de novios de nuevo, te ayudaré a organizar una sesión de postboda en un lugar especial.", "un fotógrafo no tiene porqué ser videógrafo (son profesiones diferentes).\npor ese motivo, si te interesa disponer de este extra en el día de tu enlace, te pondré en contacto con varios compañeros videógrafos con un estilo y forma de trabajar acordes a las fotografías de boda que te propongo.\nde esta forma tendrás diferentes opciones en función del presupuesto del que dispongas para este servicio.\nhablar con noelia ferrera", "normalmente me suelo quedar 1 hora tras el primer baile. durante ese rato, es cuando los amigos y familiares participarán más y darán los momentos más divertidos del día.\npasado ese tiempo, la fiesta suele comenzar a calmarse y a surgir las charlas entre amigos. en ese momento será cuando dé por finalizado mi trabajo.\nsi pasada 1 hora de fiesta, todavía no han surgido esos primeros momentos de diversión, me quedaré el tiempo que sea necesario.", "todas las imágenes que te entregaré (un mínimo de 600 fotos) habrán pasado por un sutil proceso de edición y revelado. por lo que me comprometo a entregarte las fotografías del día de tu boda en un plazo máximo de 2 meses tras el día del enlace en soporte digital (usb).\nen el usb incluiré dos carpetas, una con todas las imágenes en alta calidad y sin marcas de agua y otra carpeta con las mismas fotografías en baja resolución y con marcas de agua (ideales para compartir en tus redes sociales).", "se trata de tu álbum de boda y lo ideal es que seas tú junto con tu pareja los que escojáis las fotografías del día de vuestro enlace. \ntambién entiendo que esto es un proceso largo y que en ocasiones se prefiere delegar esta tarea.\npor estos motivos tendrás las dos opciones.\ntanto si decidís escoger vosotros las imágenes, como si delegáis este trabajo en mí. en los dos casos realizaremos posteriormente una revisión conjunta (previa al envío del álbum al laboratorio).", "todos los álbumes con los que trabajo son de gran calidad donde se garantiza que con el paso del tiempo tanto el color como los materiales permanecerán intactos.\ntanto el diseño exterior como la maquetación interior de tu álbum de boda irán acordes con un estilo sencillo, elegante y atemporal.\nsi te apetece pasarte por mi oficina en ponferrada, estaré encantada de mostrarte diferentes modelos y diseños. si resides fuera de león, ponte en contacto conmigo y estudiaremos la mejor manera de vernos.\nhablar con noelia ferrera", "para facilitarte las formas de pago, he dividido el importe en 3 partes.\n1º pago a modo de reserva de fecha.\n2º pago tras el día de la boda.\n3º pago el día de la entrega de las imágenes.\nreservar fecha de boda"]}
{"question": "en el día de la boda ¿hasta cuándo te quedarás?", "answer": "normalmente me suelo quedar 1 hora tras el primer baile. durante ese rato, es cuando los amigos y familiares participarán más y darán los momentos más divertidos del día.\npasado ese tiempo, la fiesta suele comenzar a calmarse y a surgir las charlas entre amigos. en ese momento será cuando dé por finalizado mi trabajo.\nsi pasada 1 hora de fiesta, todavía no han surgido esos primeros momentos de diversión, me quedaré el tiempo que sea necesario.", "id": "3e3d77afa7136627bc00ede72cecd196", "domain": "noeliaferrera.com", "domain_index": 0, "negative": "todas las imágenes que te entregaré (un mínimo de 600 fotos) habrán pasado por un sutil proceso de edición y revelado. por lo que me comprometo a entregarte las fotografías del día de tu boda en un plazo máximo de 2 meses tras el día del enlace en soporte digital (usb).\nen el usb incluiré dos carpetas, una con todas las imágenes en alta calidad y sin marcas de agua y otra carpeta con las mismas fotografías en baja resolución y con marcas de agua (ideales para compartir en tus redes sociales).", "candidates": ["normalmente me suelo quedar 1 hora tras el primer baile. durante ese rato, es cuando los amigos y familiares participarán más y darán los momentos más divertidos del día.\npasado ese tiempo, la fiesta suele comenzar a calmarse y a surgir las charlas entre amigos. en ese momento será cuando dé por finalizado mi trabajo.\nsi pasada 1 hora de fiesta, todavía no han surgido esos primeros momentos de diversión, me quedaré el tiempo que sea necesario.", "si el estilo de fotoperiodismo que te propongo basado en tus vivencias y mi forma de trabajar son justo lo que andabas buscando. te recomiendo que reserves la fecha de tu enlace cuanto antes.\r\nsolo realizo una boda al día y mi agenda se completa con rapidez.\r\nreservar fecha de boda", "no será necesario.\nel segundo fotógrafo que me acompañará durante toda la boda, tiene el mismo estilo fotoperiodístico y basará sus imágenes en capturar los sentimientos, emociones y el transcurrir espontáneo en casa del novio.\npor ese motivo y pensando en tu comodidad, puedes estar tranquilo. no necesitarás arreglarte horas antes de la ceremonia por motivo del reportaje de boda.", "desde el momento en el que te pongas en contacto conmigo, te ayudaré (en la medida de lo posible) a resolver las dudas más frecuentes que surgen en una boda.\ntras más de 7 años de experiencia y haber asistido a más de 130 bodas, sé perfectamente las cuestiones que pueden surgir tanto a la hora de organizar el enlace como los imprevistos que pueden aparecer en el día de la boda.\nmi mayor prioridad en el día de tu enlace será capturar cada instante y cada sentimiento de manera natural y real pero también me tendrás para “echarte una mano” en todo lo que necesites.\nseré como una amiga que estará pendiente de cualquier necesidad que tengas, ya sea material o a nivel emocional.\nnoelia quiero que estÉs en mi boda", "antes del día del enlace, tendremos una comunicación fluida y constante.\nsiempre me gusta conocer a las parejas antes del día de su boda, y si en tu caso te encuentras fuera de la provincia de león, podremos comunicarnos por videoconferencia.\nademás de conoceros, quiero que me cuentes todos los detalles del día de la boda, todos los momentos que estás preparando y los invitados que van a asistir. \npara garantizar un recuerdo de todos los invitados, siempre recomiendo reservar unos minutos para realizar fotos de grupos.", "actualmente, mi principal área de actuación es ponferrada y el resto de la provincia de león.\nde todas maneras, me desplazo a cualquier punto de españa o del extranjero. en los destinos dentro de la península, los gastos por desplazamiento son gratuitos (no incluyendo gastos de alojamiento).\ntambién es importante que nos conozcamos antes del día del enlace (en persona o por videoconferencia), de esta forma tendré presentes todo lo que va a suceder en tu boda.\nte recomiendo que me escribas y me comentes más detalles del día de tu enlace.\nhablar con noelia ferrera", "con tan solo 15 minutos será más que suficiente para realiza un emotivo reportaje de novios y tendrás tiempo de sobra para disfrutar del cóctel con tus invitados.\nsi tienes otra idea sobre esta sesión y te apetece alargarla un rato más o incluso suprimirla, me adaptaré a tus prioridades.", "para esta sesión, lo ideal es que escojáis ropa cómoda que os represente y que vaya a conjunto.\nsiempre recomiendo evitar estampados vistosos y colores o tipografías llamativas, para que en las imágenes los verdaderos protagonistas seáis vosotros.\nuna vez que nos conozcamos, te daré muchas más recomendaciones sobre el vestuario más apropiado para esta sesión.", "claro que sí.\ndentro del estilo de fotoperiodismo de boda hay muchas variantes. la visión que te ofrezco para tus recuerdos de boda se basa en capturar la verdad de cada momento en imágenes.\npor ese motivo y gracias al pequeño reportaje de novios que te haré en el día de tu boda, no será necesario realizar más sesiones. \ntus recuerdos de boda estarán completos y serán fieles a lo que verdaderamente ocurrirá ese día.\naún así, si te hace especial ilusión pasar otro rato divertido con tu pareja y vestiros de novios de nuevo, te ayudaré a organizar una sesión de postboda en un lugar especial.", "un fotógrafo no tiene porqué ser videógrafo (son profesiones diferentes).\npor ese motivo, si te interesa disponer de este extra en el día de tu enlace, te pondré en contacto con varios compañeros videógrafos con un estilo y forma de trabajar acordes a las fotografías de boda que te propongo.\nde esta forma tendrás diferentes opciones en función del presupuesto del que dispongas para este servicio.\nhablar con noelia ferrera", "same day edit es una proyección fotográfica de algunas de las imágenes más emotivas del día de la boda que realizaré en el propio día del enlace. este tipo de proyecciones son muy emotivas y sorprendentes y se suelen realizar (si las instalaciones del lugar de la celebración lo permiten) después del banquete.\nmientras que el slideshow es una producción en formato de vídeo donde a ritmo de tus canciones favoritas se visualizarán las mejores imágenes del día de la boda. sin duda todo un recuerdo ideal para compartir con la familia y los amigos.", "todas las imágenes que te entregaré (un mínimo de 600 fotos) habrán pasado por un sutil proceso de edición y revelado. por lo que me comprometo a entregarte las fotografías del día de tu boda en un plazo máximo de 2 meses tras el día del enlace en soporte digital (usb).\nen el usb incluiré dos carpetas, una con todas las imágenes en alta calidad y sin marcas de agua y otra carpeta con las mismas fotografías en baja resolución y con marcas de agua (ideales para compartir en tus redes sociales).", "se trata de tu álbum de boda y lo ideal es que seas tú junto con tu pareja los que escojáis las fotografías del día de vuestro enlace. \ntambién entiendo que esto es un proceso largo y que en ocasiones se prefiere delegar esta tarea.\npor estos motivos tendrás las dos opciones.\ntanto si decidís escoger vosotros las imágenes, como si delegáis este trabajo en mí. en los dos casos realizaremos posteriormente una revisión conjunta (previa al envío del álbum al laboratorio).", "todos los álbumes con los que trabajo son de gran calidad donde se garantiza que con el paso del tiempo tanto el color como los materiales permanecerán intactos.\ntanto el diseño exterior como la maquetación interior de tu álbum de boda irán acordes con un estilo sencillo, elegante y atemporal.\nsi te apetece pasarte por mi oficina en ponferrada, estaré encantada de mostrarte diferentes modelos y diseños. si resides fuera de león, ponte en contacto conmigo y estudiaremos la mejor manera de vernos.\nhablar con noelia ferrera", "para facilitarte las formas de pago, he dividido el importe en 3 partes.\n1º pago a modo de reserva de fecha.\n2º pago tras el día de la boda.\n3º pago el día de la entrega de las imágenes.\nreservar fecha de boda"]}
{"question": "¿cuándo veré mis fotografías de boda?", "answer": "todas las imágenes que te entregaré (un mínimo de 600 fotos) habrán pasado por un sutil proceso de edición y revelado. por lo que me comprometo a entregarte las fotografías del día de tu boda en un plazo máximo de 2 meses tras el día del enlace en soporte digital (usb).\nen el usb incluiré dos carpetas, una con todas las imágenes en alta calidad y sin marcas de agua y otra carpeta con las mismas fotografías en baja resolución y con marcas de agua (ideales para compartir en tus redes sociales).", "id": "c8e963050f8b89a6b317bfcb2f407637", "domain": "noeliaferrera.com", "domain_index": 0, "negative": "se trata de tu álbum de boda y lo ideal es que seas tú junto con tu pareja los que escojáis las fotografías del día de vuestro enlace. \ntambién entiendo que esto es un proceso largo y que en ocasiones se prefiere delegar esta tarea.\npor estos motivos tendrás las dos opciones.\ntanto si decidís escoger vosotros las imágenes, como si delegáis este trabajo en mí. en los dos casos realizaremos posteriormente una revisión conjunta (previa al envío del álbum al laboratorio).", "candidates": ["todas las imágenes que te entregaré (un mínimo de 600 fotos) habrán pasado por un sutil proceso de edición y revelado. por lo que me comprometo a entregarte las fotografías del día de tu boda en un plazo máximo de 2 meses tras el día del enlace en soporte digital (usb).\nen el usb incluiré dos carpetas, una con todas las imágenes en alta calidad y sin marcas de agua y otra carpeta con las mismas fotografías en baja resolución y con marcas de agua (ideales para compartir en tus redes sociales).", "si el estilo de fotoperiodismo que te propongo basado en tus vivencias y mi forma de trabajar son justo lo que andabas buscando. te recomiendo que reserves la fecha de tu enlace cuanto antes.\r\nsolo realizo una boda al día y mi agenda se completa con rapidez.\r\nreservar fecha de boda", "no será necesario.\nel segundo fotógrafo que me acompañará durante toda la boda, tiene el mismo estilo fotoperiodístico y basará sus imágenes en capturar los sentimientos, emociones y el transcurrir espontáneo en casa del novio.\npor ese motivo y pensando en tu comodidad, puedes estar tranquilo. no necesitarás arreglarte horas antes de la ceremonia por motivo del reportaje de boda.", "desde el momento en el que te pongas en contacto conmigo, te ayudaré (en la medida de lo posible) a resolver las dudas más frecuentes que surgen en una boda.\ntras más de 7 años de experiencia y haber asistido a más de 130 bodas, sé perfectamente las cuestiones que pueden surgir tanto a la hora de organizar el enlace como los imprevistos que pueden aparecer en el día de la boda.\nmi mayor prioridad en el día de tu enlace será capturar cada instante y cada sentimiento de manera natural y real pero también me tendrás para “echarte una mano” en todo lo que necesites.\nseré como una amiga que estará pendiente de cualquier necesidad que tengas, ya sea material o a nivel emocional.\nnoelia quiero que estÉs en mi boda", "antes del día del enlace, tendremos una comunicación fluida y constante.\nsiempre me gusta conocer a las parejas antes del día de su boda, y si en tu caso te encuentras fuera de la provincia de león, podremos comunicarnos por videoconferencia.\nademás de conoceros, quiero que me cuentes todos los detalles del día de la boda, todos los momentos que estás preparando y los invitados que van a asistir. \npara garantizar un recuerdo de todos los invitados, siempre recomiendo reservar unos minutos para realizar fotos de grupos.", "actualmente, mi principal área de actuación es ponferrada y el resto de la provincia de león.\nde todas maneras, me desplazo a cualquier punto de españa o del extranjero. en los destinos dentro de la península, los gastos por desplazamiento son gratuitos (no incluyendo gastos de alojamiento).\ntambién es importante que nos conozcamos antes del día del enlace (en persona o por videoconferencia), de esta forma tendré presentes todo lo que va a suceder en tu boda.\nte recomiendo que me escribas y me comentes más detalles del día de tu enlace.\nhablar con noelia ferrera", "con tan solo 15 minutos será más que suficiente para realiza un emotivo reportaje de novios y tendrás tiempo de sobra para disfrutar del cóctel con tus invitados.\nsi tienes otra idea sobre esta sesión y te apetece alargarla un rato más o incluso suprimirla, me adaptaré a tus prioridades.", "para esta sesión, lo ideal es que escojáis ropa cómoda que os represente y que vaya a conjunto.\nsiempre recomiendo evitar estampados vistosos y colores o tipografías llamativas, para que en las imágenes los verdaderos protagonistas seáis vosotros.\nuna vez que nos conozcamos, te daré muchas más recomendaciones sobre el vestuario más apropiado para esta sesión.", "claro que sí.\ndentro del estilo de fotoperiodismo de boda hay muchas variantes. la visión que te ofrezco para tus recuerdos de boda se basa en capturar la verdad de cada momento en imágenes.\npor ese motivo y gracias al pequeño reportaje de novios que te haré en el día de tu boda, no será necesario realizar más sesiones. \ntus recuerdos de boda estarán completos y serán fieles a lo que verdaderamente ocurrirá ese día.\naún así, si te hace especial ilusión pasar otro rato divertido con tu pareja y vestiros de novios de nuevo, te ayudaré a organizar una sesión de postboda en un lugar especial.", "un fotógrafo no tiene porqué ser videógrafo (son profesiones diferentes).\npor ese motivo, si te interesa disponer de este extra en el día de tu enlace, te pondré en contacto con varios compañeros videógrafos con un estilo y forma de trabajar acordes a las fotografías de boda que te propongo.\nde esta forma tendrás diferentes opciones en función del presupuesto del que dispongas para este servicio.\nhablar con noelia ferrera", "same day edit es una proyección fotográfica de algunas de las imágenes más emotivas del día de la boda que realizaré en el propio día del enlace. este tipo de proyecciones son muy emotivas y sorprendentes y se suelen realizar (si las instalaciones del lugar de la celebración lo permiten) después del banquete.\nmientras que el slideshow es una producción en formato de vídeo donde a ritmo de tus canciones favoritas se visualizarán las mejores imágenes del día de la boda. sin duda todo un recuerdo ideal para compartir con la familia y los amigos.", "normalmente me suelo quedar 1 hora tras el primer baile. durante ese rato, es cuando los amigos y familiares participarán más y darán los momentos más divertidos del día.\npasado ese tiempo, la fiesta suele comenzar a calmarse y a surgir las charlas entre amigos. en ese momento será cuando dé por finalizado mi trabajo.\nsi pasada 1 hora de fiesta, todavía no han surgido esos primeros momentos de diversión, me quedaré el tiempo que sea necesario.", "se trata de tu álbum de boda y lo ideal es que seas tú junto con tu pareja los que escojáis las fotografías del día de vuestro enlace. \ntambién entiendo que esto es un proceso largo y que en ocasiones se prefiere delegar esta tarea.\npor estos motivos tendrás las dos opciones.\ntanto si decidís escoger vosotros las imágenes, como si delegáis este trabajo en mí. en los dos casos realizaremos posteriormente una revisión conjunta (previa al envío del álbum al laboratorio).", "todos los álbumes con los que trabajo son de gran calidad donde se garantiza que con el paso del tiempo tanto el color como los materiales permanecerán intactos.\ntanto el diseño exterior como la maquetación interior de tu álbum de boda irán acordes con un estilo sencillo, elegante y atemporal.\nsi te apetece pasarte por mi oficina en ponferrada, estaré encantada de mostrarte diferentes modelos y diseños. si resides fuera de león, ponte en contacto conmigo y estudiaremos la mejor manera de vernos.\nhablar con noelia ferrera", "para facilitarte las formas de pago, he dividido el importe en 3 partes.\n1º pago a modo de reserva de fecha.\n2º pago tras el día de la boda.\n3º pago el día de la entrega de las imágenes.\nreservar fecha de boda"]}
{"question": "¿quién escogerá las imágenes del álbum de boda?", "answer": "se trata de tu álbum de boda y lo ideal es que seas tú junto con tu pareja los que escojáis las fotografías del día de vuestro enlace. \ntambién entiendo que esto es un proceso largo y que en ocasiones se prefiere delegar esta tarea.\npor estos motivos tendrás las dos opciones.\ntanto si decidís escoger vosotros las imágenes, como si delegáis este trabajo en mí. en los dos casos realizaremos posteriormente una revisión conjunta (previa al envío del álbum al laboratorio).", "id": "e4b39edda1e88d0def59b5892f699db9", "domain": "noeliaferrera.com", "domain_index": 0, "negative": "todos los álbumes con los que trabajo son de gran calidad donde se garantiza que con el paso del tiempo tanto el color como los materiales permanecerán intactos.\ntanto el diseño exterior como la maquetación interior de tu álbum de boda irán acordes con un estilo sencillo, elegante y atemporal.\nsi te apetece pasarte por mi oficina en ponferrada, estaré encantada de mostrarte diferentes modelos y diseños. si resides fuera de león, ponte en contacto conmigo y estudiaremos la mejor manera de vernos.\nhablar con noelia ferrera", "candidates": ["se trata de tu álbum de boda y lo ideal es que seas tú junto con tu pareja los que escojáis las fotografías del día de vuestro enlace. \ntambién entiendo que esto es un proceso largo y que en ocasiones se prefiere delegar esta tarea.\npor estos motivos tendrás las dos opciones.\ntanto si decidís escoger vosotros las imágenes, como si delegáis este trabajo en mí. en los dos casos realizaremos posteriormente una revisión conjunta (previa al envío del álbum al laboratorio).", "si el estilo de fotoperiodismo que te propongo basado en tus vivencias y mi forma de trabajar son justo lo que andabas buscando. te recomiendo que reserves la fecha de tu enlace cuanto antes.\r\nsolo realizo una boda al día y mi agenda se completa con rapidez.\r\nreservar fecha de boda", "no será necesario.\nel segundo fotógrafo que me acompañará durante toda la boda, tiene el mismo estilo fotoperiodístico y basará sus imágenes en capturar los sentimientos, emociones y el transcurrir espontáneo en casa del novio.\npor ese motivo y pensando en tu comodidad, puedes estar tranquilo. no necesitarás arreglarte horas antes de la ceremonia por motivo del reportaje de boda.", "desde el momento en el que te pongas en contacto conmigo, te ayudaré (en la medida de lo posible) a resolver las dudas más frecuentes que surgen en una boda.\ntras más de 7 años de experiencia y haber asistido a más de 130 bodas, sé perfectamente las cuestiones que pueden surgir tanto a la hora de organizar el enlace como los imprevistos que pueden aparecer en el día de la boda.\nmi mayor prioridad en el día de tu enlace será capturar cada instante y cada sentimiento de manera natural y real pero también me tendrás para “echarte una mano” en todo lo que necesites.\nseré como una amiga que estará pendiente de cualquier necesidad que tengas, ya sea material o a nivel emocional.\nnoelia quiero que estÉs en mi boda", "antes del día del enlace, tendremos una comunicación fluida y constante.\nsiempre me gusta conocer a las parejas antes del día de su boda, y si en tu caso te encuentras fuera de la provincia de león, podremos comunicarnos por videoconferencia.\nademás de conoceros, quiero que me cuentes todos los detalles del día de la boda, todos los momentos que estás preparando y los invitados que van a asistir. \npara garantizar un recuerdo de todos los invitados, siempre recomiendo reservar unos minutos para realizar fotos de grupos.", "actualmente, mi principal área de actuación es ponferrada y el resto de la provincia de león.\nde todas maneras, me desplazo a cualquier punto de españa o del extranjero. en los destinos dentro de la península, los gastos por desplazamiento son gratuitos (no incluyendo gastos de alojamiento).\ntambién es importante que nos conozcamos antes del día del enlace (en persona o por videoconferencia), de esta forma tendré presentes todo lo que va a suceder en tu boda.\nte recomiendo que me escribas y me comentes más detalles del día de tu enlace.\nhablar con noelia ferrera", "con tan solo 15 minutos será más que suficiente para realiza un emotivo reportaje de novios y tendrás tiempo de sobra para disfrutar del cóctel con tus invitados.\nsi tienes otra idea sobre esta sesión y te apetece alargarla un rato más o incluso suprimirla, me adaptaré a tus prioridades.", "para esta sesión, lo ideal es que escojáis ropa cómoda que os represente y que vaya a conjunto.\nsiempre recomiendo evitar estampados vistosos y colores o tipografías llamativas, para que en las imágenes los verdaderos protagonistas seáis vosotros.\nuna vez que nos conozcamos, te daré muchas más recomendaciones sobre el vestuario más apropiado para esta sesión.", "claro que sí.\ndentro del estilo de fotoperiodismo de boda hay muchas variantes. la visión que te ofrezco para tus recuerdos de boda se basa en capturar la verdad de cada momento en imágenes.\npor ese motivo y gracias al pequeño reportaje de novios que te haré en el día de tu boda, no será necesario realizar más sesiones. \ntus recuerdos de boda estarán completos y serán fieles a lo que verdaderamente ocurrirá ese día.\naún así, si te hace especial ilusión pasar otro rato divertido con tu pareja y vestiros de novios de nuevo, te ayudaré a organizar una sesión de postboda en un lugar especial.", "un fotógrafo no tiene porqué ser videógrafo (son profesiones diferentes).\npor ese motivo, si te interesa disponer de este extra en el día de tu enlace, te pondré en contacto con varios compañeros videógrafos con un estilo y forma de trabajar acordes a las fotografías de boda que te propongo.\nde esta forma tendrás diferentes opciones en función del presupuesto del que dispongas para este servicio.\nhablar con noelia ferrera", "same day edit es una proyección fotográfica de algunas de las imágenes más emotivas del día de la boda que realizaré en el propio día del enlace. este tipo de proyecciones son muy emotivas y sorprendentes y se suelen realizar (si las instalaciones del lugar de la celebración lo permiten) después del banquete.\nmientras que el slideshow es una producción en formato de vídeo donde a ritmo de tus canciones favoritas se visualizarán las mejores imágenes del día de la boda. sin duda todo un recuerdo ideal para compartir con la familia y los amigos.", "normalmente me suelo quedar 1 hora tras el primer baile. durante ese rato, es cuando los amigos y familiares participarán más y darán los momentos más divertidos del día.\npasado ese tiempo, la fiesta suele comenzar a calmarse y a surgir las charlas entre amigos. en ese momento será cuando dé por finalizado mi trabajo.\nsi pasada 1 hora de fiesta, todavía no han surgido esos primeros momentos de diversión, me quedaré el tiempo que sea necesario.", "todas las imágenes que te entregaré (un mínimo de 600 fotos) habrán pasado por un sutil proceso de edición y revelado. por lo que me comprometo a entregarte las fotografías del día de tu boda en un plazo máximo de 2 meses tras el día del enlace en soporte digital (usb).\nen el usb incluiré dos carpetas, una con todas las imágenes en alta calidad y sin marcas de agua y otra carpeta con las mismas fotografías en baja resolución y con marcas de agua (ideales para compartir en tus redes sociales).", "todos los álbumes con los que trabajo son de gran calidad donde se garantiza que con el paso del tiempo tanto el color como los materiales permanecerán intactos.\ntanto el diseño exterior como la maquetación interior de tu álbum de boda irán acordes con un estilo sencillo, elegante y atemporal.\nsi te apetece pasarte por mi oficina en ponferrada, estaré encantada de mostrarte diferentes modelos y diseños. si resides fuera de león, ponte en contacto conmigo y estudiaremos la mejor manera de vernos.\nhablar con noelia ferrera", "para facilitarte las formas de pago, he dividido el importe en 3 partes.\n1º pago a modo de reserva de fecha.\n2º pago tras el día de la boda.\n3º pago el día de la entrega de las imágenes.\nreservar fecha de boda"]}
{"question": "noelia, ¿cómo será el álbum de boda?", "answer": "todos los álbumes con los que trabajo son de gran calidad donde se garantiza que con el paso del tiempo tanto el color como los materiales permanecerán intactos.\ntanto el diseño exterior como la maquetación interior de tu álbum de boda irán acordes con un estilo sencillo, elegante y atemporal.\nsi te apetece pasarte por mi oficina en ponferrada, estaré encantada de mostrarte diferentes modelos y diseños. si resides fuera de león, ponte en contacto conmigo y estudiaremos la mejor manera de vernos.\nhablar con noelia ferrera", "id": "a3b01e4eba0959ab173f9238d2d8fe1f", "domain": "noeliaferrera.com", "domain_index": 0, "negative": "para facilitarte las formas de pago, he dividido el importe en 3 partes.\n1º pago a modo de reserva de fecha.\n2º pago tras el día de la boda.\n3º pago el día de la entrega de las imágenes.\nreservar fecha de boda", "candidates": ["todos los álbumes con los que trabajo son de gran calidad donde se garantiza que con el paso del tiempo tanto el color como los materiales permanecerán intactos.\ntanto el diseño exterior como la maquetación interior de tu álbum de boda irán acordes con un estilo sencillo, elegante y atemporal.\nsi te apetece pasarte por mi oficina en ponferrada, estaré encantada de mostrarte diferentes modelos y diseños. si resides fuera de león, ponte en contacto conmigo y estudiaremos la mejor manera de vernos.\nhablar con noelia ferrera", "si el estilo de fotoperiodismo que te propongo basado en tus vivencias y mi forma de trabajar son justo lo que andabas buscando. te recomiendo que reserves la fecha de tu enlace cuanto antes.\r\nsolo realizo una boda al día y mi agenda se completa con rapidez.\r\nreservar fecha de boda", "no será necesario.\nel segundo fotógrafo que me acompañará durante toda la boda, tiene el mismo estilo fotoperiodístico y basará sus imágenes en capturar los sentimientos, emociones y el transcurrir espontáneo en casa del novio.\npor ese motivo y pensando en tu comodidad, puedes estar tranquilo. no necesitarás arreglarte horas antes de la ceremonia por motivo del reportaje de boda.", "desde el momento en el que te pongas en contacto conmigo, te ayudaré (en la medida de lo posible) a resolver las dudas más frecuentes que surgen en una boda.\ntras más de 7 años de experiencia y haber asistido a más de 130 bodas, sé perfectamente las cuestiones que pueden surgir tanto a la hora de organizar el enlace como los imprevistos que pueden aparecer en el día de la boda.\nmi mayor prioridad en el día de tu enlace será capturar cada instante y cada sentimiento de manera natural y real pero también me tendrás para “echarte una mano” en todo lo que necesites.\nseré como una amiga que estará pendiente de cualquier necesidad que tengas, ya sea material o a nivel emocional.\nnoelia quiero que estÉs en mi boda", "antes del día del enlace, tendremos una comunicación fluida y constante.\nsiempre me gusta conocer a las parejas antes del día de su boda, y si en tu caso te encuentras fuera de la provincia de león, podremos comunicarnos por videoconferencia.\nademás de conoceros, quiero que me cuentes todos los detalles del día de la boda, todos los momentos que estás preparando y los invitados que van a asistir. \npara garantizar un recuerdo de todos los invitados, siempre recomiendo reservar unos minutos para realizar fotos de grupos.", "actualmente, mi principal área de actuación es ponferrada y el resto de la provincia de león.\nde todas maneras, me desplazo a cualquier punto de españa o del extranjero. en los destinos dentro de la península, los gastos por desplazamiento son gratuitos (no incluyendo gastos de alojamiento).\ntambién es importante que nos conozcamos antes del día del enlace (en persona o por videoconferencia), de esta forma tendré presentes todo lo que va a suceder en tu boda.\nte recomiendo que me escribas y me comentes más detalles del día de tu enlace.\nhablar con noelia ferrera", "con tan solo 15 minutos será más que suficiente para realiza un emotivo reportaje de novios y tendrás tiempo de sobra para disfrutar del cóctel con tus invitados.\nsi tienes otra idea sobre esta sesión y te apetece alargarla un rato más o incluso suprimirla, me adaptaré a tus prioridades.", "para esta sesión, lo ideal es que escojáis ropa cómoda que os represente y que vaya a conjunto.\nsiempre recomiendo evitar estampados vistosos y colores o tipografías llamativas, para que en las imágenes los verdaderos protagonistas seáis vosotros.\nuna vez que nos conozcamos, te daré muchas más recomendaciones sobre el vestuario más apropiado para esta sesión.", "claro que sí.\ndentro del estilo de fotoperiodismo de boda hay muchas variantes. la visión que te ofrezco para tus recuerdos de boda se basa en capturar la verdad de cada momento en imágenes.\npor ese motivo y gracias al pequeño reportaje de novios que te haré en el día de tu boda, no será necesario realizar más sesiones. \ntus recuerdos de boda estarán completos y serán fieles a lo que verdaderamente ocurrirá ese día.\naún así, si te hace especial ilusión pasar otro rato divertido con tu pareja y vestiros de novios de nuevo, te ayudaré a organizar una sesión de postboda en un lugar especial.", "un fotógrafo no tiene porqué ser videógrafo (son profesiones diferentes).\npor ese motivo, si te interesa disponer de este extra en el día de tu enlace, te pondré en contacto con varios compañeros videógrafos con un estilo y forma de trabajar acordes a las fotografías de boda que te propongo.\nde esta forma tendrás diferentes opciones en función del presupuesto del que dispongas para este servicio.\nhablar con noelia ferrera", "same day edit es una proyección fotográfica de algunas de las imágenes más emotivas del día de la boda que realizaré en el propio día del enlace. este tipo de proyecciones son muy emotivas y sorprendentes y se suelen realizar (si las instalaciones del lugar de la celebración lo permiten) después del banquete.\nmientras que el slideshow es una producción en formato de vídeo donde a ritmo de tus canciones favoritas se visualizarán las mejores imágenes del día de la boda. sin duda todo un recuerdo ideal para compartir con la familia y los amigos.", "normalmente me suelo quedar 1 hora tras el primer baile. durante ese rato, es cuando los amigos y familiares participarán más y darán los momentos más divertidos del día.\npasado ese tiempo, la fiesta suele comenzar a calmarse y a surgir las charlas entre amigos. en ese momento será cuando dé por finalizado mi trabajo.\nsi pasada 1 hora de fiesta, todavía no han surgido esos primeros momentos de diversión, me quedaré el tiempo que sea necesario.", "todas las imágenes que te entregaré (un mínimo de 600 fotos) habrán pasado por un sutil proceso de edición y revelado. por lo que me comprometo a entregarte las fotografías del día de tu boda en un plazo máximo de 2 meses tras el día del enlace en soporte digital (usb).\nen el usb incluiré dos carpetas, una con todas las imágenes en alta calidad y sin marcas de agua y otra carpeta con las mismas fotografías en baja resolución y con marcas de agua (ideales para compartir en tus redes sociales).", "se trata de tu álbum de boda y lo ideal es que seas tú junto con tu pareja los que escojáis las fotografías del día de vuestro enlace. \ntambién entiendo que esto es un proceso largo y que en ocasiones se prefiere delegar esta tarea.\npor estos motivos tendrás las dos opciones.\ntanto si decidís escoger vosotros las imágenes, como si delegáis este trabajo en mí. en los dos casos realizaremos posteriormente una revisión conjunta (previa al envío del álbum al laboratorio).", "para facilitarte las formas de pago, he dividido el importe en 3 partes.\n1º pago a modo de reserva de fecha.\n2º pago tras el día de la boda.\n3º pago el día de la entrega de las imágenes.\nreservar fecha de boda"]}
{"question": "¿qué facilidades de pago ofreces noelia?", "answer": "para facilitarte las formas de pago, he dividido el importe en 3 partes.\n1º pago a modo de reserva de fecha.\n2º pago tras el día de la boda.\n3º pago el día de la entrega de las imágenes.\nreservar fecha de boda", "id": "f00a0d6e997ffa780d15b82b90d4bd6c", "domain": "noeliaferrera.com", "domain_index": 0, "negative": "si el estilo de fotoperiodismo que te propongo basado en tus vivencias y mi forma de trabajar son justo lo que andabas buscando. te recomiendo que reserves la fecha de tu enlace cuanto antes.\r\nsolo realizo una boda al día y mi agenda se completa con rapidez.\r\nreservar fecha de boda", "candidates": ["para facilitarte las formas de pago, he dividido el importe en 3 partes.\n1º pago a modo de reserva de fecha.\n2º pago tras el día de la boda.\n3º pago el día de la entrega de las imágenes.\nreservar fecha de boda", "si el estilo de fotoperiodismo que te propongo basado en tus vivencias y mi forma de trabajar son justo lo que andabas buscando. te recomiendo que reserves la fecha de tu enlace cuanto antes.\r\nsolo realizo una boda al día y mi agenda se completa con rapidez.\r\nreservar fecha de boda", "no será necesario.\nel segundo fotógrafo que me acompañará durante toda la boda, tiene el mismo estilo fotoperiodístico y basará sus imágenes en capturar los sentimientos, emociones y el transcurrir espontáneo en casa del novio.\npor ese motivo y pensando en tu comodidad, puedes estar tranquilo. no necesitarás arreglarte horas antes de la ceremonia por motivo del reportaje de boda.", "desde el momento en el que te pongas en contacto conmigo, te ayudaré (en la medida de lo posible) a resolver las dudas más frecuentes que surgen en una boda.\ntras más de 7 años de experiencia y haber asistido a más de 130 bodas, sé perfectamente las cuestiones que pueden surgir tanto a la hora de organizar el enlace como los imprevistos que pueden aparecer en el día de la boda.\nmi mayor prioridad en el día de tu enlace será capturar cada instante y cada sentimiento de manera natural y real pero también me tendrás para “echarte una mano” en todo lo que necesites.\nseré como una amiga que estará pendiente de cualquier necesidad que tengas, ya sea material o a nivel emocional.\nnoelia quiero que estÉs en mi boda", "antes del día del enlace, tendremos una comunicación fluida y constante.\nsiempre me gusta conocer a las parejas antes del día de su boda, y si en tu caso te encuentras fuera de la provincia de león, podremos comunicarnos por videoconferencia.\nademás de conoceros, quiero que me cuentes todos los detalles del día de la boda, todos los momentos que estás preparando y los invitados que van a asistir. \npara garantizar un recuerdo de todos los invitados, siempre recomiendo reservar unos minutos para realizar fotos de grupos.", "actualmente, mi principal área de actuación es ponferrada y el resto de la provincia de león.\nde todas maneras, me desplazo a cualquier punto de españa o del extranjero. en los destinos dentro de la península, los gastos por desplazamiento son gratuitos (no incluyendo gastos de alojamiento).\ntambién es importante que nos conozcamos antes del día del enlace (en persona o por videoconferencia), de esta forma tendré presentes todo lo que va a suceder en tu boda.\nte recomiendo que me escribas y me comentes más detalles del día de tu enlace.\nhablar con noelia ferrera", "con tan solo 15 minutos será más que suficiente para realiza un emotivo reportaje de novios y tendrás tiempo de sobra para disfrutar del cóctel con tus invitados.\nsi tienes otra idea sobre esta sesión y te apetece alargarla un rato más o incluso suprimirla, me adaptaré a tus prioridades.", "para esta sesión, lo ideal es que escojáis ropa cómoda que os represente y que vaya a conjunto.\nsiempre recomiendo evitar estampados vistosos y colores o tipografías llamativas, para que en las imágenes los verdaderos protagonistas seáis vosotros.\nuna vez que nos conozcamos, te daré muchas más recomendaciones sobre el vestuario más apropiado para esta sesión.", "claro que sí.\ndentro del estilo de fotoperiodismo de boda hay muchas variantes. la visión que te ofrezco para tus recuerdos de boda se basa en capturar la verdad de cada momento en imágenes.\npor ese motivo y gracias al pequeño reportaje de novios que te haré en el día de tu boda, no será necesario realizar más sesiones. \ntus recuerdos de boda estarán completos y serán fieles a lo que verdaderamente ocurrirá ese día.\naún así, si te hace especial ilusión pasar otro rato divertido con tu pareja y vestiros de novios de nuevo, te ayudaré a organizar una sesión de postboda en un lugar especial.", "un fotógrafo no tiene porqué ser videógrafo (son profesiones diferentes).\npor ese motivo, si te interesa disponer de este extra en el día de tu enlace, te pondré en contacto con varios compañeros videógrafos con un estilo y forma de trabajar acordes a las fotografías de boda que te propongo.\nde esta forma tendrás diferentes opciones en función del presupuesto del que dispongas para este servicio.\nhablar con noelia ferrera", "same day edit es una proyección fotográfica de algunas de las imágenes más emotivas del día de la boda que realizaré en el propio día del enlace. este tipo de proyecciones son muy emotivas y sorprendentes y se suelen realizar (si las instalaciones del lugar de la celebración lo permiten) después del banquete.\nmientras que el slideshow es una producción en formato de vídeo donde a ritmo de tus canciones favoritas se visualizarán las mejores imágenes del día de la boda. sin duda todo un recuerdo ideal para compartir con la familia y los amigos.", "normalmente me suelo quedar 1 hora tras el primer baile. durante ese rato, es cuando los amigos y familiares participarán más y darán los momentos más divertidos del día.\npasado ese tiempo, la fiesta suele comenzar a calmarse y a surgir las charlas entre amigos. en ese momento será cuando dé por finalizado mi trabajo.\nsi pasada 1 hora de fiesta, todavía no han surgido esos primeros momentos de diversión, me quedaré el tiempo que sea necesario.", "todas las imágenes que te entregaré (un mínimo de 600 fotos) habrán pasado por un sutil proceso de edición y revelado. por lo que me comprometo a entregarte las fotografías del día de tu boda en un plazo máximo de 2 meses tras el día del enlace en soporte digital (usb).\nen el usb incluiré dos carpetas, una con todas las imágenes en alta calidad y sin marcas de agua y otra carpeta con las mismas fotografías en baja resolución y con marcas de agua (ideales para compartir en tus redes sociales).", "se trata de tu álbum de boda y lo ideal es que seas tú junto con tu pareja los que escojáis las fotografías del día de vuestro enlace. \ntambién entiendo que esto es un proceso largo y que en ocasiones se prefiere delegar esta tarea.\npor estos motivos tendrás las dos opciones.\ntanto si decidís escoger vosotros las imágenes, como si delegáis este trabajo en mí. en los dos casos realizaremos posteriormente una revisión conjunta (previa al envío del álbum al laboratorio).", "todos los álbumes con los que trabajo son de gran calidad donde se garantiza que con el paso del tiempo tanto el color como los materiales permanecerán intactos.\ntanto el diseño exterior como la maquetación interior de tu álbum de boda irán acordes con un estilo sencillo, elegante y atemporal.\nsi te apetece pasarte por mi oficina en ponferrada, estaré encantada de mostrarte diferentes modelos y diseños. si resides fuera de león, ponte en contacto conmigo y estudiaremos la mejor manera de vernos.\nhablar con noelia ferrera"]}
{"question": "¿qué es la certificación?", "answer": "es una boleta de calificaciones, mejor conocida como transcript en estados unidos, la cual es emitida por una institución educativa privada en floria,  \nllamada mati talent institute.", "id": "e58795d49ffeb039055f91e7c3821b6d", "domain": "librosaguilamexico.com", "domain_index": 0, "negative": "si. solo se adquiere en caso de que se desee obtener la boleta al final del ciclo escolar.", "candidates": ["es una boleta de calificaciones, mejor conocida como transcript en estados unidos, la cual es emitida por una institución educativa privada en floria,  \nllamada mati talent institute.", "si. solo se adquiere en caso de que se desee obtener la boleta al final del ciclo escolar.", "si, es necesario que el alumno sea registrado dentro de las fechas de inscripción para que pueda obtener su boleta al final del ciclo escolar.", "el costo de la certificación es de $2,500 pesos.", "inician el 17 de mayo y concluyen el 15 de septiembre.", "solo se registran a la plataforma de certificación los alumnos que desean adquirir la certificación.", "no hay una fecha exacta pero lo ideal es iniciar el ciclo escolar en el mes de agosto.", "el envio de evidencias y calificaciones del último bimestre termina en el mes de abril, sin embargo; el alumno puede continuar con repaso del material hasta el mes de junio. de esto ya no se enviarán evidencias.", "si, para que los alumnos se inscriban a la certificación, es necesario registrarse en la plataforma de certificación.", "nuestras fechas de registro de inscripción a la certificación inician en mayo y concluyen el 15 de septiembre. después de esa fecha no es posible que se registren más alumnos a la certificación.", "si, es necesario adquirir el material de libros Águila para cubrir el listado de las materias obligatorias del grado que se desea certificar.", "si no se va a certificar al alumno, se puede adquirir cualquier material.", "si, es necesario adquirir el material completo del grado que desea certificar, a excepción de inglés.", "si, la materia es obligatoria pero se puede adquirir por medio de otra editorial o con nosotros, siempre y cuando el alumno curse la materia.", "si, si no se certifica al alumno, puede realizar la compra de cualquier material sin problema.", "no es posible que se emita algún tipo de documento si el alumno no fue inscrito a la certificación.", "si se puede adquirir el material en cualquier momento si no se va a certificar.", "si, nuestra boleta es válida para revalidar en la secretaría de educación en méxico y en más de 110 países.", "por medio de un trámite adicional, que es el de revalidación.", "no. este trámite solo es obligatorio realizarlo para los grados de 6º de primaria y 3º de secundaria, ya que son grados terminales para poder ingresar al siguiente nivel académico.", "las escuelas de sistema escolarizado de la sep, tienen la facultad de solicitar la revalidación para que el alumno pueda ingresar,o bien; puede solo solicitar la boleta emitida por mati.", "en la secretaría de educación, en el departamento de revalidación y equivalencias (puede variar dependiendo del estado). deberá investigar en donde realizarlo en su entidad.", "si, solo para los grados de 6º de primaria y 3º de secundaria se puede llevar a cabo el trámite de revalidación en chihuahua, el padre deberá solicitarlo casi al término del envio de calificaciones al final del ciclo, es decir en el mes de abril antes de concluir el ciclo escolar certificado.", "de acuerdo a los términos de la sep, el documento para los alumnos de 6º de primaria y 3º de secundaria podría extenderse hasta el mes de septiembre para su entrega, por lo que es necesario tomar en cuenta estos tiempos para la otra institución donde desea ingresar el alumno.", "no es posible que mati talent emita una boleta antes de concluir el ciclo escolar del alumno, debido a que la boleta se realiza conforme a las calificaciones sus evidencias,al final del ciclo escolar.", "si, la constancia de inscripción al inicio del ciclo escolar y la boleta, que se entra al final del ciclo escolar.", "debido a que la sre en sus requisitos para tramite de pasaporte, solicita un documento con foto del alumno con firma y sello de la sep, no es posible que nuestro documento pueda ser usado para algún trámite de estos.", "en el mes de junio o julio se inicia con el envio de las boletas de los alumnos.", "el envio de la boleta se realiza en físico.", "las evidencias y calificaciones deberán subirse en la plataforma de certificación donde se registró al alumno en las fechas indicadas al inicio del ciclo escolar, cada bimestre.", "no es necesario que los alumnos que no se inscriben o no desean adquirir la certificación, suban evidencias ni calificaciones. tampoco deben registrarse en la plataforma de certificación."]}
{"question": "¿la certificación es opcional?", "answer": "si. solo se adquiere en caso de que se desee obtener la boleta al final del ciclo escolar.", "id": "dc79ca87d121e07af9fa928bfe1a68bf", "domain": "librosaguilamexico.com", "domain_index": 0, "negative": "si, es necesario que el alumno sea registrado dentro de las fechas de inscripción para que pueda obtener su boleta al final del ciclo escolar.", "candidates": ["si. solo se adquiere en caso de que se desee obtener la boleta al final del ciclo escolar.", "es una boleta de calificaciones, mejor conocida como transcript en estados unidos, la cual es emitida por una institución educativa privada en floria,  \nllamada mati talent institute.", "si, es necesario que el alumno sea registrado dentro de las fechas de inscripción para que pueda obtener su boleta al final del ciclo escolar.", "el costo de la certificación es de $2,500 pesos.", "inician el 17 de mayo y concluyen el 15 de septiembre.", "solo se registran a la plataforma de certificación los alumnos que desean adquirir la certificación.", "no hay una fecha exacta pero lo ideal es iniciar el ciclo escolar en el mes de agosto.", "el envio de evidencias y calificaciones del último bimestre termina en el mes de abril, sin embargo; el alumno puede continuar con repaso del material hasta el mes de junio. de esto ya no se enviarán evidencias.", "si, para que los alumnos se inscriban a la certificación, es necesario registrarse en la plataforma de certificación.", "nuestras fechas de registro de inscripción a la certificación inician en mayo y concluyen el 15 de septiembre. después de esa fecha no es posible que se registren más alumnos a la certificación.", "si, es necesario adquirir el material de libros Águila para cubrir el listado de las materias obligatorias del grado que se desea certificar.", "si no se va a certificar al alumno, se puede adquirir cualquier material.", "si, es necesario adquirir el material completo del grado que desea certificar, a excepción de inglés.", "si, la materia es obligatoria pero se puede adquirir por medio de otra editorial o con nosotros, siempre y cuando el alumno curse la materia.", "si, si no se certifica al alumno, puede realizar la compra de cualquier material sin problema.", "no es posible que se emita algún tipo de documento si el alumno no fue inscrito a la certificación.", "si se puede adquirir el material en cualquier momento si no se va a certificar.", "si, nuestra boleta es válida para revalidar en la secretaría de educación en méxico y en más de 110 países.", "por medio de un trámite adicional, que es el de revalidación.", "no. este trámite solo es obligatorio realizarlo para los grados de 6º de primaria y 3º de secundaria, ya que son grados terminales para poder ingresar al siguiente nivel académico.", "las escuelas de sistema escolarizado de la sep, tienen la facultad de solicitar la revalidación para que el alumno pueda ingresar,o bien; puede solo solicitar la boleta emitida por mati.", "en la secretaría de educación, en el departamento de revalidación y equivalencias (puede variar dependiendo del estado). deberá investigar en donde realizarlo en su entidad.", "si, solo para los grados de 6º de primaria y 3º de secundaria se puede llevar a cabo el trámite de revalidación en chihuahua, el padre deberá solicitarlo casi al término del envio de calificaciones al final del ciclo, es decir en el mes de abril antes de concluir el ciclo escolar certificado.", "de acuerdo a los términos de la sep, el documento para los alumnos de 6º de primaria y 3º de secundaria podría extenderse hasta el mes de septiembre para su entrega, por lo que es necesario tomar en cuenta estos tiempos para la otra institución donde desea ingresar el alumno.", "no es posible que mati talent emita una boleta antes de concluir el ciclo escolar del alumno, debido a que la boleta se realiza conforme a las calificaciones sus evidencias,al final del ciclo escolar.", "si, la constancia de inscripción al inicio del ciclo escolar y la boleta, que se entra al final del ciclo escolar.", "debido a que la sre en sus requisitos para tramite de pasaporte, solicita un documento con foto del alumno con firma y sello de la sep, no es posible que nuestro documento pueda ser usado para algún trámite de estos.", "en el mes de junio o julio se inicia con el envio de las boletas de los alumnos.", "el envio de la boleta se realiza en físico.", "las evidencias y calificaciones deberán subirse en la plataforma de certificación donde se registró al alumno en las fechas indicadas al inicio del ciclo escolar, cada bimestre.", "no es necesario que los alumnos que no se inscriben o no desean adquirir la certificación, suban evidencias ni calificaciones. tampoco deben registrarse en la plataforma de certificación."]}
{"question": "¿se debe inscribir a la certificación desde el inicio del ciclo escolar?", "answer": "si, es necesario que el alumno sea registrado dentro de las fechas de inscripción para que pueda obtener su boleta al final del ciclo escolar.", "id": "aefc36889c2b15ce6d399e7b7ba1934f", "domain": "librosaguilamexico.com", "domain_index": 0, "negative": "el costo de la certificación es de $2,500 pesos.", "candidates": ["si, es necesario que el alumno sea registrado dentro de las fechas de inscripción para que pueda obtener su boleta al final del ciclo escolar.", "es una boleta de calificaciones, mejor conocida como transcript en estados unidos, la cual es emitida por una institución educativa privada en floria,  \nllamada mati talent institute.", "si. solo se adquiere en caso de que se desee obtener la boleta al final del ciclo escolar.", "el costo de la certificación es de $2,500 pesos.", "inician el 17 de mayo y concluyen el 15 de septiembre.", "solo se registran a la plataforma de certificación los alumnos que desean adquirir la certificación.", "no hay una fecha exacta pero lo ideal es iniciar el ciclo escolar en el mes de agosto.", "el envio de evidencias y calificaciones del último bimestre termina en el mes de abril, sin embargo; el alumno puede continuar con repaso del material hasta el mes de junio. de esto ya no se enviarán evidencias.", "si, para que los alumnos se inscriban a la certificación, es necesario registrarse en la plataforma de certificación.", "nuestras fechas de registro de inscripción a la certificación inician en mayo y concluyen el 15 de septiembre. después de esa fecha no es posible que se registren más alumnos a la certificación.", "si, es necesario adquirir el material de libros Águila para cubrir el listado de las materias obligatorias del grado que se desea certificar.", "si no se va a certificar al alumno, se puede adquirir cualquier material.", "si, es necesario adquirir el material completo del grado que desea certificar, a excepción de inglés.", "si, la materia es obligatoria pero se puede adquirir por medio de otra editorial o con nosotros, siempre y cuando el alumno curse la materia.", "si, si no se certifica al alumno, puede realizar la compra de cualquier material sin problema.", "no es posible que se emita algún tipo de documento si el alumno no fue inscrito a la certificación.", "si se puede adquirir el material en cualquier momento si no se va a certificar.", "si, nuestra boleta es válida para revalidar en la secretaría de educación en méxico y en más de 110 países.", "por medio de un trámite adicional, que es el de revalidación.", "no. este trámite solo es obligatorio realizarlo para los grados de 6º de primaria y 3º de secundaria, ya que son grados terminales para poder ingresar al siguiente nivel académico.", "las escuelas de sistema escolarizado de la sep, tienen la facultad de solicitar la revalidación para que el alumno pueda ingresar,o bien; puede solo solicitar la boleta emitida por mati.", "en la secretaría de educación, en el departamento de revalidación y equivalencias (puede variar dependiendo del estado). deberá investigar en donde realizarlo en su entidad.", "si, solo para los grados de 6º de primaria y 3º de secundaria se puede llevar a cabo el trámite de revalidación en chihuahua, el padre deberá solicitarlo casi al término del envio de calificaciones al final del ciclo, es decir en el mes de abril antes de concluir el ciclo escolar certificado.", "de acuerdo a los términos de la sep, el documento para los alumnos de 6º de primaria y 3º de secundaria podría extenderse hasta el mes de septiembre para su entrega, por lo que es necesario tomar en cuenta estos tiempos para la otra institución donde desea ingresar el alumno.", "no es posible que mati talent emita una boleta antes de concluir el ciclo escolar del alumno, debido a que la boleta se realiza conforme a las calificaciones sus evidencias,al final del ciclo escolar.", "si, la constancia de inscripción al inicio del ciclo escolar y la boleta, que se entra al final del ciclo escolar.", "debido a que la sre en sus requisitos para tramite de pasaporte, solicita un documento con foto del alumno con firma y sello de la sep, no es posible que nuestro documento pueda ser usado para algún trámite de estos.", "en el mes de junio o julio se inicia con el envio de las boletas de los alumnos.", "el envio de la boleta se realiza en físico.", "las evidencias y calificaciones deberán subirse en la plataforma de certificación donde se registró al alumno en las fechas indicadas al inicio del ciclo escolar, cada bimestre.", "no es necesario que los alumnos que no se inscriben o no desean adquirir la certificación, suban evidencias ni calificaciones. tampoco deben registrarse en la plataforma de certificación."]}
{"question": "¿qué costo tiene la certificación?", "answer": "el costo de la certificación es de $2,500 pesos.", "id": "0a59f09bf9e4735575c13a8c41c7ac41", "domain": "librosaguilamexico.com", "domain_index": 0, "negative": "inician el 17 de mayo y concluyen el 15 de septiembre.", "candidates": ["el costo de la certificación es de $2,500 pesos.", "es una boleta de calificaciones, mejor conocida como transcript en estados unidos, la cual es emitida por una institución educativa privada en floria,  \nllamada mati talent institute.", "si. solo se adquiere en caso de que se desee obtener la boleta al final del ciclo escolar.", "si, es necesario que el alumno sea registrado dentro de las fechas de inscripción para que pueda obtener su boleta al final del ciclo escolar.", "inician el 17 de mayo y concluyen el 15 de septiembre.", "solo se registran a la plataforma de certificación los alumnos que desean adquirir la certificación.", "no hay una fecha exacta pero lo ideal es iniciar el ciclo escolar en el mes de agosto.", "el envio de evidencias y calificaciones del último bimestre termina en el mes de abril, sin embargo; el alumno puede continuar con repaso del material hasta el mes de junio. de esto ya no se enviarán evidencias.", "si, para que los alumnos se inscriban a la certificación, es necesario registrarse en la plataforma de certificación.", "nuestras fechas de registro de inscripción a la certificación inician en mayo y concluyen el 15 de septiembre. después de esa fecha no es posible que se registren más alumnos a la certificación.", "si, es necesario adquirir el material de libros Águila para cubrir el listado de las materias obligatorias del grado que se desea certificar.", "si no se va a certificar al alumno, se puede adquirir cualquier material.", "si, es necesario adquirir el material completo del grado que desea certificar, a excepción de inglés.", "si, la materia es obligatoria pero se puede adquirir por medio de otra editorial o con nosotros, siempre y cuando el alumno curse la materia.", "si, si no se certifica al alumno, puede realizar la compra de cualquier material sin problema.", "no es posible que se emita algún tipo de documento si el alumno no fue inscrito a la certificación.", "si se puede adquirir el material en cualquier momento si no se va a certificar.", "si, nuestra boleta es válida para revalidar en la secretaría de educación en méxico y en más de 110 países.", "por medio de un trámite adicional, que es el de revalidación.", "no. este trámite solo es obligatorio realizarlo para los grados de 6º de primaria y 3º de secundaria, ya que son grados terminales para poder ingresar al siguiente nivel académico.", "las escuelas de sistema escolarizado de la sep, tienen la facultad de solicitar la revalidación para que el alumno pueda ingresar,o bien; puede solo solicitar la boleta emitida por mati.", "en la secretaría de educación, en el departamento de revalidación y equivalencias (puede variar dependiendo del estado). deberá investigar en donde realizarlo en su entidad.", "si, solo para los grados de 6º de primaria y 3º de secundaria se puede llevar a cabo el trámite de revalidación en chihuahua, el padre deberá solicitarlo casi al término del envio de calificaciones al final del ciclo, es decir en el mes de abril antes de concluir el ciclo escolar certificado.", "de acuerdo a los términos de la sep, el documento para los alumnos de 6º de primaria y 3º de secundaria podría extenderse hasta el mes de septiembre para su entrega, por lo que es necesario tomar en cuenta estos tiempos para la otra institución donde desea ingresar el alumno.", "no es posible que mati talent emita una boleta antes de concluir el ciclo escolar del alumno, debido a que la boleta se realiza conforme a las calificaciones sus evidencias,al final del ciclo escolar.", "si, la constancia de inscripción al inicio del ciclo escolar y la boleta, que se entra al final del ciclo escolar.", "debido a que la sre en sus requisitos para tramite de pasaporte, solicita un documento con foto del alumno con firma y sello de la sep, no es posible que nuestro documento pueda ser usado para algún trámite de estos.", "en el mes de junio o julio se inicia con el envio de las boletas de los alumnos.", "el envio de la boleta se realiza en físico.", "las evidencias y calificaciones deberán subirse en la plataforma de certificación donde se registró al alumno en las fechas indicadas al inicio del ciclo escolar, cada bimestre.", "no es necesario que los alumnos que no se inscriben o no desean adquirir la certificación, suban evidencias ni calificaciones. tampoco deben registrarse en la plataforma de certificación."]}
{"question": "¿cuándo inician las inscripciones a la certificación?", "answer": "inician el 17 de mayo y concluyen el 15 de septiembre.", "id": "270807866905284cd918b1bdb1618aee", "domain": "librosaguilamexico.com", "domain_index": 0, "negative": "solo se registran a la plataforma de certificación los alumnos que desean adquirir la certificación.", "candidates": ["inician el 17 de mayo y concluyen el 15 de septiembre.", "es una boleta de calificaciones, mejor conocida como transcript en estados unidos, la cual es emitida por una institución educativa privada en floria,  \nllamada mati talent institute.", "si. solo se adquiere en caso de que se desee obtener la boleta al final del ciclo escolar.", "si, es necesario que el alumno sea registrado dentro de las fechas de inscripción para que pueda obtener su boleta al final del ciclo escolar.", "el costo de la certificación es de $2,500 pesos.", "solo se registran a la plataforma de certificación los alumnos que desean adquirir la certificación.", "no hay una fecha exacta pero lo ideal es iniciar el ciclo escolar en el mes de agosto.", "el envio de evidencias y calificaciones del último bimestre termina en el mes de abril, sin embargo; el alumno puede continuar con repaso del material hasta el mes de junio. de esto ya no se enviarán evidencias.", "si, para que los alumnos se inscriban a la certificación, es necesario registrarse en la plataforma de certificación.", "nuestras fechas de registro de inscripción a la certificación inician en mayo y concluyen el 15 de septiembre. después de esa fecha no es posible que se registren más alumnos a la certificación.", "si, es necesario adquirir el material de libros Águila para cubrir el listado de las materias obligatorias del grado que se desea certificar.", "si no se va a certificar al alumno, se puede adquirir cualquier material.", "si, es necesario adquirir el material completo del grado que desea certificar, a excepción de inglés.", "si, la materia es obligatoria pero se puede adquirir por medio de otra editorial o con nosotros, siempre y cuando el alumno curse la materia.", "si, si no se certifica al alumno, puede realizar la compra de cualquier material sin problema.", "no es posible que se emita algún tipo de documento si el alumno no fue inscrito a la certificación.", "si se puede adquirir el material en cualquier momento si no se va a certificar.", "si, nuestra boleta es válida para revalidar en la secretaría de educación en méxico y en más de 110 países.", "por medio de un trámite adicional, que es el de revalidación.", "no. este trámite solo es obligatorio realizarlo para los grados de 6º de primaria y 3º de secundaria, ya que son grados terminales para poder ingresar al siguiente nivel académico.", "las escuelas de sistema escolarizado de la sep, tienen la facultad de solicitar la revalidación para que el alumno pueda ingresar,o bien; puede solo solicitar la boleta emitida por mati.", "en la secretaría de educación, en el departamento de revalidación y equivalencias (puede variar dependiendo del estado). deberá investigar en donde realizarlo en su entidad.", "si, solo para los grados de 6º de primaria y 3º de secundaria se puede llevar a cabo el trámite de revalidación en chihuahua, el padre deberá solicitarlo casi al término del envio de calificaciones al final del ciclo, es decir en el mes de abril antes de concluir el ciclo escolar certificado.", "de acuerdo a los términos de la sep, el documento para los alumnos de 6º de primaria y 3º de secundaria podría extenderse hasta el mes de septiembre para su entrega, por lo que es necesario tomar en cuenta estos tiempos para la otra institución donde desea ingresar el alumno.", "no es posible que mati talent emita una boleta antes de concluir el ciclo escolar del alumno, debido a que la boleta se realiza conforme a las calificaciones sus evidencias,al final del ciclo escolar.", "si, la constancia de inscripción al inicio del ciclo escolar y la boleta, que se entra al final del ciclo escolar.", "debido a que la sre en sus requisitos para tramite de pasaporte, solicita un documento con foto del alumno con firma y sello de la sep, no es posible que nuestro documento pueda ser usado para algún trámite de estos.", "en el mes de junio o julio se inicia con el envio de las boletas de los alumnos.", "el envio de la boleta se realiza en físico.", "las evidencias y calificaciones deberán subirse en la plataforma de certificación donde se registró al alumno en las fechas indicadas al inicio del ciclo escolar, cada bimestre.", "no es necesario que los alumnos que no se inscriben o no desean adquirir la certificación, suban evidencias ni calificaciones. tampoco deben registrarse en la plataforma de certificación."]}
{"question": "¿se puede registrar en la plataforma de certificación al alumno aunque no certifique?", "answer": "solo se registran a la plataforma de certificación los alumnos que desean adquirir la certificación.", "id": "7e55a5143faf0c901ffdf4c1b63bec8d", "domain": "librosaguilamexico.com", "domain_index": 0, "negative": "no hay una fecha exacta pero lo ideal es iniciar el ciclo escolar en el mes de agosto.", "candidates": ["solo se registran a la plataforma de certificación los alumnos que desean adquirir la certificación.", "es una boleta de calificaciones, mejor conocida como transcript en estados unidos, la cual es emitida por una institución educativa privada en floria,  \nllamada mati talent institute.", "si. solo se adquiere en caso de que se desee obtener la boleta al final del ciclo escolar.", "si, es necesario que el alumno sea registrado dentro de las fechas de inscripción para que pueda obtener su boleta al final del ciclo escolar.", "el costo de la certificación es de $2,500 pesos.", "inician el 17 de mayo y concluyen el 15 de septiembre.", "no hay una fecha exacta pero lo ideal es iniciar el ciclo escolar en el mes de agosto.", "el envio de evidencias y calificaciones del último bimestre termina en el mes de abril, sin embargo; el alumno puede continuar con repaso del material hasta el mes de junio. de esto ya no se enviarán evidencias.", "si, para que los alumnos se inscriban a la certificación, es necesario registrarse en la plataforma de certificación.", "nuestras fechas de registro de inscripción a la certificación inician en mayo y concluyen el 15 de septiembre. después de esa fecha no es posible que se registren más alumnos a la certificación.", "si, es necesario adquirir el material de libros Águila para cubrir el listado de las materias obligatorias del grado que se desea certificar.", "si no se va a certificar al alumno, se puede adquirir cualquier material.", "si, es necesario adquirir el material completo del grado que desea certificar, a excepción de inglés.", "si, la materia es obligatoria pero se puede adquirir por medio de otra editorial o con nosotros, siempre y cuando el alumno curse la materia.", "si, si no se certifica al alumno, puede realizar la compra de cualquier material sin problema.", "no es posible que se emita algún tipo de documento si el alumno no fue inscrito a la certificación.", "si se puede adquirir el material en cualquier momento si no se va a certificar.", "si, nuestra boleta es válida para revalidar en la secretaría de educación en méxico y en más de 110 países.", "por medio de un trámite adicional, que es el de revalidación.", "no. este trámite solo es obligatorio realizarlo para los grados de 6º de primaria y 3º de secundaria, ya que son grados terminales para poder ingresar al siguiente nivel académico.", "las escuelas de sistema escolarizado de la sep, tienen la facultad de solicitar la revalidación para que el alumno pueda ingresar,o bien; puede solo solicitar la boleta emitida por mati.", "en la secretaría de educación, en el departamento de revalidación y equivalencias (puede variar dependiendo del estado). deberá investigar en donde realizarlo en su entidad.", "si, solo para los grados de 6º de primaria y 3º de secundaria se puede llevar a cabo el trámite de revalidación en chihuahua, el padre deberá solicitarlo casi al término del envio de calificaciones al final del ciclo, es decir en el mes de abril antes de concluir el ciclo escolar certificado.", "de acuerdo a los términos de la sep, el documento para los alumnos de 6º de primaria y 3º de secundaria podría extenderse hasta el mes de septiembre para su entrega, por lo que es necesario tomar en cuenta estos tiempos para la otra institución donde desea ingresar el alumno.", "no es posible que mati talent emita una boleta antes de concluir el ciclo escolar del alumno, debido a que la boleta se realiza conforme a las calificaciones sus evidencias,al final del ciclo escolar.", "si, la constancia de inscripción al inicio del ciclo escolar y la boleta, que se entra al final del ciclo escolar.", "debido a que la sre en sus requisitos para tramite de pasaporte, solicita un documento con foto del alumno con firma y sello de la sep, no es posible que nuestro documento pueda ser usado para algún trámite de estos.", "en el mes de junio o julio se inicia con el envio de las boletas de los alumnos.", "el envio de la boleta se realiza en físico.", "las evidencias y calificaciones deberán subirse en la plataforma de certificación donde se registró al alumno en las fechas indicadas al inicio del ciclo escolar, cada bimestre.", "no es necesario que los alumnos que no se inscriben o no desean adquirir la certificación, suban evidencias ni calificaciones. tampoco deben registrarse en la plataforma de certificación."]}
{"question": "¿cuándo inicia el ciclo escolar?", "answer": "no hay una fecha exacta pero lo ideal es iniciar el ciclo escolar en el mes de agosto.", "id": "939d5214b35595122b22b02467686112", "domain": "librosaguilamexico.com", "domain_index": 0, "negative": "el envio de evidencias y calificaciones del último bimestre termina en el mes de abril, sin embargo; el alumno puede continuar con repaso del material hasta el mes de junio. de esto ya no se enviarán evidencias.", "candidates": ["no hay una fecha exacta pero lo ideal es iniciar el ciclo escolar en el mes de agosto.", "es una boleta de calificaciones, mejor conocida como transcript en estados unidos, la cual es emitida por una institución educativa privada en floria,  \nllamada mati talent institute.", "si. solo se adquiere en caso de que se desee obtener la boleta al final del ciclo escolar.", "si, es necesario que el alumno sea registrado dentro de las fechas de inscripción para que pueda obtener su boleta al final del ciclo escolar.", "el costo de la certificación es de $2,500 pesos.", "inician el 17 de mayo y concluyen el 15 de septiembre.", "solo se registran a la plataforma de certificación los alumnos que desean adquirir la certificación.", "el envio de evidencias y calificaciones del último bimestre termina en el mes de abril, sin embargo; el alumno puede continuar con repaso del material hasta el mes de junio. de esto ya no se enviarán evidencias.", "si, para que los alumnos se inscriban a la certificación, es necesario registrarse en la plataforma de certificación.", "nuestras fechas de registro de inscripción a la certificación inician en mayo y concluyen el 15 de septiembre. después de esa fecha no es posible que se registren más alumnos a la certificación.", "si, es necesario adquirir el material de libros Águila para cubrir el listado de las materias obligatorias del grado que se desea certificar.", "si no se va a certificar al alumno, se puede adquirir cualquier material.", "si, es necesario adquirir el material completo del grado que desea certificar, a excepción de inglés.", "si, la materia es obligatoria pero se puede adquirir por medio de otra editorial o con nosotros, siempre y cuando el alumno curse la materia.", "si, si no se certifica al alumno, puede realizar la compra de cualquier material sin problema.", "no es posible que se emita algún tipo de documento si el alumno no fue inscrito a la certificación.", "si se puede adquirir el material en cualquier momento si no se va a certificar.", "si, nuestra boleta es válida para revalidar en la secretaría de educación en méxico y en más de 110 países.", "por medio de un trámite adicional, que es el de revalidación.", "no. este trámite solo es obligatorio realizarlo para los grados de 6º de primaria y 3º de secundaria, ya que son grados terminales para poder ingresar al siguiente nivel académico.", "las escuelas de sistema escolarizado de la sep, tienen la facultad de solicitar la revalidación para que el alumno pueda ingresar,o bien; puede solo solicitar la boleta emitida por mati.", "en la secretaría de educación, en el departamento de revalidación y equivalencias (puede variar dependiendo del estado). deberá investigar en donde realizarlo en su entidad.", "si, solo para los grados de 6º de primaria y 3º de secundaria se puede llevar a cabo el trámite de revalidación en chihuahua, el padre deberá solicitarlo casi al término del envio de calificaciones al final del ciclo, es decir en el mes de abril antes de concluir el ciclo escolar certificado.", "de acuerdo a los términos de la sep, el documento para los alumnos de 6º de primaria y 3º de secundaria podría extenderse hasta el mes de septiembre para su entrega, por lo que es necesario tomar en cuenta estos tiempos para la otra institución donde desea ingresar el alumno.", "no es posible que mati talent emita una boleta antes de concluir el ciclo escolar del alumno, debido a que la boleta se realiza conforme a las calificaciones sus evidencias,al final del ciclo escolar.", "si, la constancia de inscripción al inicio del ciclo escolar y la boleta, que se entra al final del ciclo escolar.", "debido a que la sre en sus requisitos para tramite de pasaporte, solicita un documento con foto del alumno con firma y sello de la sep, no es posible que nuestro documento pueda ser usado para algún trámite de estos.", "en el mes de junio o julio se inicia con el envio de las boletas de los alumnos.", "el envio de la boleta se realiza en físico.", "las evidencias y calificaciones deberán subirse en la plataforma de certificación donde se registró al alumno en las fechas indicadas al inicio del ciclo escolar, cada bimestre.", "no es necesario que los alumnos que no se inscriben o no desean adquirir la certificación, suban evidencias ni calificaciones. tampoco deben registrarse en la plataforma de certificación."]}
{"question": "¿cuándo termina el ciclo escolar?", "answer": "el envio de evidencias y calificaciones del último bimestre termina en el mes de abril, sin embargo; el alumno puede continuar con repaso del material hasta el mes de junio. de esto ya no se enviarán evidencias.", "id": "502454ac26874b3ca2c0ec0a832a589e", "domain": "librosaguilamexico.com", "domain_index": 0, "negative": "si, para que los alumnos se inscriban a la certificación, es necesario registrarse en la plataforma de certificación.", "candidates": ["el envio de evidencias y calificaciones del último bimestre termina en el mes de abril, sin embargo; el alumno puede continuar con repaso del material hasta el mes de junio. de esto ya no se enviarán evidencias.", "es una boleta de calificaciones, mejor conocida como transcript en estados unidos, la cual es emitida por una institución educativa privada en floria,  \nllamada mati talent institute.", "si. solo se adquiere en caso de que se desee obtener la boleta al final del ciclo escolar.", "si, es necesario que el alumno sea registrado dentro de las fechas de inscripción para que pueda obtener su boleta al final del ciclo escolar.", "el costo de la certificación es de $2,500 pesos.", "inician el 17 de mayo y concluyen el 15 de septiembre.", "solo se registran a la plataforma de certificación los alumnos que desean adquirir la certificación.", "no hay una fecha exacta pero lo ideal es iniciar el ciclo escolar en el mes de agosto.", "si, para que los alumnos se inscriban a la certificación, es necesario registrarse en la plataforma de certificación.", "nuestras fechas de registro de inscripción a la certificación inician en mayo y concluyen el 15 de septiembre. después de esa fecha no es posible que se registren más alumnos a la certificación.", "si, es necesario adquirir el material de libros Águila para cubrir el listado de las materias obligatorias del grado que se desea certificar.", "si no se va a certificar al alumno, se puede adquirir cualquier material.", "si, es necesario adquirir el material completo del grado que desea certificar, a excepción de inglés.", "si, la materia es obligatoria pero se puede adquirir por medio de otra editorial o con nosotros, siempre y cuando el alumno curse la materia.", "si, si no se certifica al alumno, puede realizar la compra de cualquier material sin problema.", "no es posible que se emita algún tipo de documento si el alumno no fue inscrito a la certificación.", "si se puede adquirir el material en cualquier momento si no se va a certificar.", "si, nuestra boleta es válida para revalidar en la secretaría de educación en méxico y en más de 110 países.", "por medio de un trámite adicional, que es el de revalidación.", "no. este trámite solo es obligatorio realizarlo para los grados de 6º de primaria y 3º de secundaria, ya que son grados terminales para poder ingresar al siguiente nivel académico.", "las escuelas de sistema escolarizado de la sep, tienen la facultad de solicitar la revalidación para que el alumno pueda ingresar,o bien; puede solo solicitar la boleta emitida por mati.", "en la secretaría de educación, en el departamento de revalidación y equivalencias (puede variar dependiendo del estado). deberá investigar en donde realizarlo en su entidad.", "si, solo para los grados de 6º de primaria y 3º de secundaria se puede llevar a cabo el trámite de revalidación en chihuahua, el padre deberá solicitarlo casi al término del envio de calificaciones al final del ciclo, es decir en el mes de abril antes de concluir el ciclo escolar certificado.", "de acuerdo a los términos de la sep, el documento para los alumnos de 6º de primaria y 3º de secundaria podría extenderse hasta el mes de septiembre para su entrega, por lo que es necesario tomar en cuenta estos tiempos para la otra institución donde desea ingresar el alumno.", "no es posible que mati talent emita una boleta antes de concluir el ciclo escolar del alumno, debido a que la boleta se realiza conforme a las calificaciones sus evidencias,al final del ciclo escolar.", "si, la constancia de inscripción al inicio del ciclo escolar y la boleta, que se entra al final del ciclo escolar.", "debido a que la sre en sus requisitos para tramite de pasaporte, solicita un documento con foto del alumno con firma y sello de la sep, no es posible que nuestro documento pueda ser usado para algún trámite de estos.", "en el mes de junio o julio se inicia con el envio de las boletas de los alumnos.", "el envio de la boleta se realiza en físico.", "las evidencias y calificaciones deberán subirse en la plataforma de certificación donde se registró al alumno en las fechas indicadas al inicio del ciclo escolar, cada bimestre.", "no es necesario que los alumnos que no se inscriben o no desean adquirir la certificación, suban evidencias ni calificaciones. tampoco deben registrarse en la plataforma de certificación."]}
{"question": "¿es necesario realizar algún registro para certificar?", "answer": "si, para que los alumnos se inscriban a la certificación, es necesario registrarse en la plataforma de certificación.", "id": "ac0dbc1c844165b9713afb90e74c1b5d", "domain": "librosaguilamexico.com", "domain_index": 0, "negative": "nuestras fechas de registro de inscripción a la certificación inician en mayo y concluyen el 15 de septiembre. después de esa fecha no es posible que se registren más alumnos a la certificación.", "candidates": ["si, para que los alumnos se inscriban a la certificación, es necesario registrarse en la plataforma de certificación.", "es una boleta de calificaciones, mejor conocida como transcript en estados unidos, la cual es emitida por una institución educativa privada en floria,  \nllamada mati talent institute.", "si. solo se adquiere en caso de que se desee obtener la boleta al final del ciclo escolar.", "si, es necesario que el alumno sea registrado dentro de las fechas de inscripción para que pueda obtener su boleta al final del ciclo escolar.", "el costo de la certificación es de $2,500 pesos.", "inician el 17 de mayo y concluyen el 15 de septiembre.", "solo se registran a la plataforma de certificación los alumnos que desean adquirir la certificación.", "no hay una fecha exacta pero lo ideal es iniciar el ciclo escolar en el mes de agosto.", "el envio de evidencias y calificaciones del último bimestre termina en el mes de abril, sin embargo; el alumno puede continuar con repaso del material hasta el mes de junio. de esto ya no se enviarán evidencias.", "nuestras fechas de registro de inscripción a la certificación inician en mayo y concluyen el 15 de septiembre. después de esa fecha no es posible que se registren más alumnos a la certificación.", "si, es necesario adquirir el material de libros Águila para cubrir el listado de las materias obligatorias del grado que se desea certificar.", "si no se va a certificar al alumno, se puede adquirir cualquier material.", "si, es necesario adquirir el material completo del grado que desea certificar, a excepción de inglés.", "si, la materia es obligatoria pero se puede adquirir por medio de otra editorial o con nosotros, siempre y cuando el alumno curse la materia.", "si, si no se certifica al alumno, puede realizar la compra de cualquier material sin problema.", "no es posible que se emita algún tipo de documento si el alumno no fue inscrito a la certificación.", "si se puede adquirir el material en cualquier momento si no se va a certificar.", "si, nuestra boleta es válida para revalidar en la secretaría de educación en méxico y en más de 110 países.", "por medio de un trámite adicional, que es el de revalidación.", "no. este trámite solo es obligatorio realizarlo para los grados de 6º de primaria y 3º de secundaria, ya que son grados terminales para poder ingresar al siguiente nivel académico.", "las escuelas de sistema escolarizado de la sep, tienen la facultad de solicitar la revalidación para que el alumno pueda ingresar,o bien; puede solo solicitar la boleta emitida por mati.", "en la secretaría de educación, en el departamento de revalidación y equivalencias (puede variar dependiendo del estado). deberá investigar en donde realizarlo en su entidad.", "si, solo para los grados de 6º de primaria y 3º de secundaria se puede llevar a cabo el trámite de revalidación en chihuahua, el padre deberá solicitarlo casi al término del envio de calificaciones al final del ciclo, es decir en el mes de abril antes de concluir el ciclo escolar certificado.", "de acuerdo a los términos de la sep, el documento para los alumnos de 6º de primaria y 3º de secundaria podría extenderse hasta el mes de septiembre para su entrega, por lo que es necesario tomar en cuenta estos tiempos para la otra institución donde desea ingresar el alumno.", "no es posible que mati talent emita una boleta antes de concluir el ciclo escolar del alumno, debido a que la boleta se realiza conforme a las calificaciones sus evidencias,al final del ciclo escolar.", "si, la constancia de inscripción al inicio del ciclo escolar y la boleta, que se entra al final del ciclo escolar.", "debido a que la sre en sus requisitos para tramite de pasaporte, solicita un documento con foto del alumno con firma y sello de la sep, no es posible que nuestro documento pueda ser usado para algún trámite de estos.", "en el mes de junio o julio se inicia con el envio de las boletas de los alumnos.", "el envio de la boleta se realiza en físico.", "las evidencias y calificaciones deberán subirse en la plataforma de certificación donde se registró al alumno en las fechas indicadas al inicio del ciclo escolar, cada bimestre.", "no es necesario que los alumnos que no se inscriben o no desean adquirir la certificación, suban evidencias ni calificaciones. tampoco deben registrarse en la plataforma de certificación."]}
{"question": "¿hay fechas específicas para inscribir alumnos a la certificación?", "answer": "nuestras fechas de registro de inscripción a la certificación inician en mayo y concluyen el 15 de septiembre. después de esa fecha no es posible que se registren más alumnos a la certificación.", "id": "482074d731d2f0ab02edf14766838b55", "domain": "librosaguilamexico.com", "domain_index": 0, "negative": "si, es necesario adquirir el material de libros Águila para cubrir el listado de las materias obligatorias del grado que se desea certificar.", "candidates": ["nuestras fechas de registro de inscripción a la certificación inician en mayo y concluyen el 15 de septiembre. después de esa fecha no es posible que se registren más alumnos a la certificación.", "es una boleta de calificaciones, mejor conocida como transcript en estados unidos, la cual es emitida por una institución educativa privada en floria,  \nllamada mati talent institute.", "si. solo se adquiere en caso de que se desee obtener la boleta al final del ciclo escolar.", "si, es necesario que el alumno sea registrado dentro de las fechas de inscripción para que pueda obtener su boleta al final del ciclo escolar.", "el costo de la certificación es de $2,500 pesos.", "inician el 17 de mayo y concluyen el 15 de septiembre.", "solo se registran a la plataforma de certificación los alumnos que desean adquirir la certificación.", "no hay una fecha exacta pero lo ideal es iniciar el ciclo escolar en el mes de agosto.", "el envio de evidencias y calificaciones del último bimestre termina en el mes de abril, sin embargo; el alumno puede continuar con repaso del material hasta el mes de junio. de esto ya no se enviarán evidencias.", "si, para que los alumnos se inscriban a la certificación, es necesario registrarse en la plataforma de certificación.", "si, es necesario adquirir el material de libros Águila para cubrir el listado de las materias obligatorias del grado que se desea certificar.", "si no se va a certificar al alumno, se puede adquirir cualquier material.", "si, es necesario adquirir el material completo del grado que desea certificar, a excepción de inglés.", "si, la materia es obligatoria pero se puede adquirir por medio de otra editorial o con nosotros, siempre y cuando el alumno curse la materia.", "si, si no se certifica al alumno, puede realizar la compra de cualquier material sin problema.", "no es posible que se emita algún tipo de documento si el alumno no fue inscrito a la certificación.", "si se puede adquirir el material en cualquier momento si no se va a certificar.", "si, nuestra boleta es válida para revalidar en la secretaría de educación en méxico y en más de 110 países.", "por medio de un trámite adicional, que es el de revalidación.", "no. este trámite solo es obligatorio realizarlo para los grados de 6º de primaria y 3º de secundaria, ya que son grados terminales para poder ingresar al siguiente nivel académico.", "las escuelas de sistema escolarizado de la sep, tienen la facultad de solicitar la revalidación para que el alumno pueda ingresar,o bien; puede solo solicitar la boleta emitida por mati.", "en la secretaría de educación, en el departamento de revalidación y equivalencias (puede variar dependiendo del estado). deberá investigar en donde realizarlo en su entidad.", "si, solo para los grados de 6º de primaria y 3º de secundaria se puede llevar a cabo el trámite de revalidación en chihuahua, el padre deberá solicitarlo casi al término del envio de calificaciones al final del ciclo, es decir en el mes de abril antes de concluir el ciclo escolar certificado.", "de acuerdo a los términos de la sep, el documento para los alumnos de 6º de primaria y 3º de secundaria podría extenderse hasta el mes de septiembre para su entrega, por lo que es necesario tomar en cuenta estos tiempos para la otra institución donde desea ingresar el alumno.", "no es posible que mati talent emita una boleta antes de concluir el ciclo escolar del alumno, debido a que la boleta se realiza conforme a las calificaciones sus evidencias,al final del ciclo escolar.", "si, la constancia de inscripción al inicio del ciclo escolar y la boleta, que se entra al final del ciclo escolar.", "debido a que la sre en sus requisitos para tramite de pasaporte, solicita un documento con foto del alumno con firma y sello de la sep, no es posible que nuestro documento pueda ser usado para algún trámite de estos.", "en el mes de junio o julio se inicia con el envio de las boletas de los alumnos.", "el envio de la boleta se realiza en físico.", "las evidencias y calificaciones deberán subirse en la plataforma de certificación donde se registró al alumno en las fechas indicadas al inicio del ciclo escolar, cada bimestre.", "no es necesario que los alumnos que no se inscriben o no desean adquirir la certificación, suban evidencias ni calificaciones. tampoco deben registrarse en la plataforma de certificación."]}
{"question": "¿se debe adquirir todo el material de libros Águila para poder certificar?", "answer": "si, es necesario adquirir el material de libros Águila para cubrir el listado de las materias obligatorias del grado que se desea certificar.", "id": "3543e45ed8f5a80d10c25481669cfe6d", "domain": "librosaguilamexico.com", "domain_index": 0, "negative": "si no se va a certificar al alumno, se puede adquirir cualquier material.", "candidates": ["si, es necesario adquirir el material de libros Águila para cubrir el listado de las materias obligatorias del grado que se desea certificar.", "es una boleta de calificaciones, mejor conocida como transcript en estados unidos, la cual es emitida por una institución educativa privada en floria,  \nllamada mati talent institute.", "si. solo se adquiere en caso de que se desee obtener la boleta al final del ciclo escolar.", "si, es necesario que el alumno sea registrado dentro de las fechas de inscripción para que pueda obtener su boleta al final del ciclo escolar.", "el costo de la certificación es de $2,500 pesos.", "inician el 17 de mayo y concluyen el 15 de septiembre.", "solo se registran a la plataforma de certificación los alumnos que desean adquirir la certificación.", "no hay una fecha exacta pero lo ideal es iniciar el ciclo escolar en el mes de agosto.", "el envio de evidencias y calificaciones del último bimestre termina en el mes de abril, sin embargo; el alumno puede continuar con repaso del material hasta el mes de junio. de esto ya no se enviarán evidencias.", "si, para que los alumnos se inscriban a la certificación, es necesario registrarse en la plataforma de certificación.", "nuestras fechas de registro de inscripción a la certificación inician en mayo y concluyen el 15 de septiembre. después de esa fecha no es posible que se registren más alumnos a la certificación.", "si no se va a certificar al alumno, se puede adquirir cualquier material.", "si, es necesario adquirir el material completo del grado que desea certificar, a excepción de inglés.", "si, la materia es obligatoria pero se puede adquirir por medio de otra editorial o con nosotros, siempre y cuando el alumno curse la materia.", "si, si no se certifica al alumno, puede realizar la compra de cualquier material sin problema.", "no es posible que se emita algún tipo de documento si el alumno no fue inscrito a la certificación.", "si se puede adquirir el material en cualquier momento si no se va a certificar.", "si, nuestra boleta es válida para revalidar en la secretaría de educación en méxico y en más de 110 países.", "por medio de un trámite adicional, que es el de revalidación.", "no. este trámite solo es obligatorio realizarlo para los grados de 6º de primaria y 3º de secundaria, ya que son grados terminales para poder ingresar al siguiente nivel académico.", "las escuelas de sistema escolarizado de la sep, tienen la facultad de solicitar la revalidación para que el alumno pueda ingresar,o bien; puede solo solicitar la boleta emitida por mati.", "en la secretaría de educación, en el departamento de revalidación y equivalencias (puede variar dependiendo del estado). deberá investigar en donde realizarlo en su entidad.", "si, solo para los grados de 6º de primaria y 3º de secundaria se puede llevar a cabo el trámite de revalidación en chihuahua, el padre deberá solicitarlo casi al término del envio de calificaciones al final del ciclo, es decir en el mes de abril antes de concluir el ciclo escolar certificado.", "de acuerdo a los términos de la sep, el documento para los alumnos de 6º de primaria y 3º de secundaria podría extenderse hasta el mes de septiembre para su entrega, por lo que es necesario tomar en cuenta estos tiempos para la otra institución donde desea ingresar el alumno.", "no es posible que mati talent emita una boleta antes de concluir el ciclo escolar del alumno, debido a que la boleta se realiza conforme a las calificaciones sus evidencias,al final del ciclo escolar.", "si, la constancia de inscripción al inicio del ciclo escolar y la boleta, que se entra al final del ciclo escolar.", "debido a que la sre en sus requisitos para tramite de pasaporte, solicita un documento con foto del alumno con firma y sello de la sep, no es posible que nuestro documento pueda ser usado para algún trámite de estos.", "en el mes de junio o julio se inicia con el envio de las boletas de los alumnos.", "el envio de la boleta se realiza en físico.", "las evidencias y calificaciones deberán subirse en la plataforma de certificación donde se registró al alumno en las fechas indicadas al inicio del ciclo escolar, cada bimestre.", "no es necesario que los alumnos que no se inscriben o no desean adquirir la certificación, suban evidencias ni calificaciones. tampoco deben registrarse en la plataforma de certificación."]}
{"question": "¿es obligatorio adquirir todo el material aun y cuando no se certifique?", "answer": "si no se va a certificar al alumno, se puede adquirir cualquier material.", "id": "fb22f81b83380a9ab8b13fe921745bb6", "domain": "librosaguilamexico.com", "domain_index": 0, "negative": "si, es necesario adquirir el material completo del grado que desea certificar, a excepción de inglés.", "candidates": ["si no se va a certificar al alumno, se puede adquirir cualquier material.", "es una boleta de calificaciones, mejor conocida como transcript en estados unidos, la cual es emitida por una institución educativa privada en floria,  \nllamada mati talent institute.", "si. solo se adquiere en caso de que se desee obtener la boleta al final del ciclo escolar.", "si, es necesario que el alumno sea registrado dentro de las fechas de inscripción para que pueda obtener su boleta al final del ciclo escolar.", "el costo de la certificación es de $2,500 pesos.", "inician el 17 de mayo y concluyen el 15 de septiembre.", "solo se registran a la plataforma de certificación los alumnos que desean adquirir la certificación.", "no hay una fecha exacta pero lo ideal es iniciar el ciclo escolar en el mes de agosto.", "el envio de evidencias y calificaciones del último bimestre termina en el mes de abril, sin embargo; el alumno puede continuar con repaso del material hasta el mes de junio. de esto ya no se enviarán evidencias.", "si, para que los alumnos se inscriban a la certificación, es necesario registrarse en la plataforma de certificación.", "nuestras fechas de registro de inscripción a la certificación inician en mayo y concluyen el 15 de septiembre. después de esa fecha no es posible que se registren más alumnos a la certificación.", "si, es necesario adquirir el material de libros Águila para cubrir el listado de las materias obligatorias del grado que se desea certificar.", "si, es necesario adquirir el material completo del grado que desea certificar, a excepción de inglés.", "si, la materia es obligatoria pero se puede adquirir por medio de otra editorial o con nosotros, siempre y cuando el alumno curse la materia.", "si, si no se certifica al alumno, puede realizar la compra de cualquier material sin problema.", "no es posible que se emita algún tipo de documento si el alumno no fue inscrito a la certificación.", "si se puede adquirir el material en cualquier momento si no se va a certificar.", "si, nuestra boleta es válida para revalidar en la secretaría de educación en méxico y en más de 110 países.", "por medio de un trámite adicional, que es el de revalidación.", "no. este trámite solo es obligatorio realizarlo para los grados de 6º de primaria y 3º de secundaria, ya que son grados terminales para poder ingresar al siguiente nivel académico.", "las escuelas de sistema escolarizado de la sep, tienen la facultad de solicitar la revalidación para que el alumno pueda ingresar,o bien; puede solo solicitar la boleta emitida por mati.", "en la secretaría de educación, en el departamento de revalidación y equivalencias (puede variar dependiendo del estado). deberá investigar en donde realizarlo en su entidad.", "si, solo para los grados de 6º de primaria y 3º de secundaria se puede llevar a cabo el trámite de revalidación en chihuahua, el padre deberá solicitarlo casi al término del envio de calificaciones al final del ciclo, es decir en el mes de abril antes de concluir el ciclo escolar certificado.", "de acuerdo a los términos de la sep, el documento para los alumnos de 6º de primaria y 3º de secundaria podría extenderse hasta el mes de septiembre para su entrega, por lo que es necesario tomar en cuenta estos tiempos para la otra institución donde desea ingresar el alumno.", "no es posible que mati talent emita una boleta antes de concluir el ciclo escolar del alumno, debido a que la boleta se realiza conforme a las calificaciones sus evidencias,al final del ciclo escolar.", "si, la constancia de inscripción al inicio del ciclo escolar y la boleta, que se entra al final del ciclo escolar.", "debido a que la sre en sus requisitos para tramite de pasaporte, solicita un documento con foto del alumno con firma y sello de la sep, no es posible que nuestro documento pueda ser usado para algún trámite de estos.", "en el mes de junio o julio se inicia con el envio de las boletas de los alumnos.", "el envio de la boleta se realiza en físico.", "las evidencias y calificaciones deberán subirse en la plataforma de certificación donde se registró al alumno en las fechas indicadas al inicio del ciclo escolar, cada bimestre.", "no es necesario que los alumnos que no se inscriben o no desean adquirir la certificación, suban evidencias ni calificaciones. tampoco deben registrarse en la plataforma de certificación."]}
{"question": "¿debo adquirir todo el material del grado para poder certificar?", "answer": "si, es necesario adquirir el material completo del grado que desea certificar, a excepción de inglés.", "id": "eeefabf9af1811feb238c7475f647005", "domain": "librosaguilamexico.com", "domain_index": 0, "negative": "si, la materia es obligatoria pero se puede adquirir por medio de otra editorial o con nosotros, siempre y cuando el alumno curse la materia.", "candidates": ["si, es necesario adquirir el material completo del grado que desea certificar, a excepción de inglés.", "es una boleta de calificaciones, mejor conocida como transcript en estados unidos, la cual es emitida por una institución educativa privada en floria,  \nllamada mati talent institute.", "si. solo se adquiere en caso de que se desee obtener la boleta al final del ciclo escolar.", "si, es necesario que el alumno sea registrado dentro de las fechas de inscripción para que pueda obtener su boleta al final del ciclo escolar.", "el costo de la certificación es de $2,500 pesos.", "inician el 17 de mayo y concluyen el 15 de septiembre.", "solo se registran a la plataforma de certificación los alumnos que desean adquirir la certificación.", "no hay una fecha exacta pero lo ideal es iniciar el ciclo escolar en el mes de agosto.", "el envio de evidencias y calificaciones del último bimestre termina en el mes de abril, sin embargo; el alumno puede continuar con repaso del material hasta el mes de junio. de esto ya no se enviarán evidencias.", "si, para que los alumnos se inscriban a la certificación, es necesario registrarse en la plataforma de certificación.", "nuestras fechas de registro de inscripción a la certificación inician en mayo y concluyen el 15 de septiembre. después de esa fecha no es posible que se registren más alumnos a la certificación.", "si, es necesario adquirir el material de libros Águila para cubrir el listado de las materias obligatorias del grado que se desea certificar.", "si no se va a certificar al alumno, se puede adquirir cualquier material.", "si, la materia es obligatoria pero se puede adquirir por medio de otra editorial o con nosotros, siempre y cuando el alumno curse la materia.", "si, si no se certifica al alumno, puede realizar la compra de cualquier material sin problema.", "no es posible que se emita algún tipo de documento si el alumno no fue inscrito a la certificación.", "si se puede adquirir el material en cualquier momento si no se va a certificar.", "si, nuestra boleta es válida para revalidar en la secretaría de educación en méxico y en más de 110 países.", "por medio de un trámite adicional, que es el de revalidación.", "no. este trámite solo es obligatorio realizarlo para los grados de 6º de primaria y 3º de secundaria, ya que son grados terminales para poder ingresar al siguiente nivel académico.", "las escuelas de sistema escolarizado de la sep, tienen la facultad de solicitar la revalidación para que el alumno pueda ingresar,o bien; puede solo solicitar la boleta emitida por mati.", "en la secretaría de educación, en el departamento de revalidación y equivalencias (puede variar dependiendo del estado). deberá investigar en donde realizarlo en su entidad.", "si, solo para los grados de 6º de primaria y 3º de secundaria se puede llevar a cabo el trámite de revalidación en chihuahua, el padre deberá solicitarlo casi al término del envio de calificaciones al final del ciclo, es decir en el mes de abril antes de concluir el ciclo escolar certificado.", "de acuerdo a los términos de la sep, el documento para los alumnos de 6º de primaria y 3º de secundaria podría extenderse hasta el mes de septiembre para su entrega, por lo que es necesario tomar en cuenta estos tiempos para la otra institución donde desea ingresar el alumno.", "no es posible que mati talent emita una boleta antes de concluir el ciclo escolar del alumno, debido a que la boleta se realiza conforme a las calificaciones sus evidencias,al final del ciclo escolar.", "si, la constancia de inscripción al inicio del ciclo escolar y la boleta, que se entra al final del ciclo escolar.", "debido a que la sre en sus requisitos para tramite de pasaporte, solicita un documento con foto del alumno con firma y sello de la sep, no es posible que nuestro documento pueda ser usado para algún trámite de estos.", "en el mes de junio o julio se inicia con el envio de las boletas de los alumnos.", "el envio de la boleta se realiza en físico.", "las evidencias y calificaciones deberán subirse en la plataforma de certificación donde se registró al alumno en las fechas indicadas al inicio del ciclo escolar, cada bimestre.", "no es necesario que los alumnos que no se inscriben o no desean adquirir la certificación, suban evidencias ni calificaciones. tampoco deben registrarse en la plataforma de certificación."]}
{"question": "¿la materia de inglés es obligatoria?", "answer": "si, la materia es obligatoria pero se puede adquirir por medio de otra editorial o con nosotros, siempre y cuando el alumno curse la materia.", "id": "77d09fc7a418f9f422e13023053b324d", "domain": "librosaguilamexico.com", "domain_index": 0, "negative": "si, si no se certifica al alumno, puede realizar la compra de cualquier material sin problema.", "candidates": ["si, la materia es obligatoria pero se puede adquirir por medio de otra editorial o con nosotros, siempre y cuando el alumno curse la materia.", "es una boleta de calificaciones, mejor conocida como transcript en estados unidos, la cual es emitida por una institución educativa privada en floria,  \nllamada mati talent institute.", "si. solo se adquiere en caso de que se desee obtener la boleta al final del ciclo escolar.", "si, es necesario que el alumno sea registrado dentro de las fechas de inscripción para que pueda obtener su boleta al final del ciclo escolar.", "el costo de la certificación es de $2,500 pesos.", "inician el 17 de mayo y concluyen el 15 de septiembre.", "solo se registran a la plataforma de certificación los alumnos que desean adquirir la certificación.", "no hay una fecha exacta pero lo ideal es iniciar el ciclo escolar en el mes de agosto.", "el envio de evidencias y calificaciones del último bimestre termina en el mes de abril, sin embargo; el alumno puede continuar con repaso del material hasta el mes de junio. de esto ya no se enviarán evidencias.", "si, para que los alumnos se inscriban a la certificación, es necesario registrarse en la plataforma de certificación.", "nuestras fechas de registro de inscripción a la certificación inician en mayo y concluyen el 15 de septiembre. después de esa fecha no es posible que se registren más alumnos a la certificación.", "si, es necesario adquirir el material de libros Águila para cubrir el listado de las materias obligatorias del grado que se desea certificar.", "si no se va a certificar al alumno, se puede adquirir cualquier material.", "si, es necesario adquirir el material completo del grado que desea certificar, a excepción de inglés.", "si, si no se certifica al alumno, puede realizar la compra de cualquier material sin problema.", "no es posible que se emita algún tipo de documento si el alumno no fue inscrito a la certificación.", "si se puede adquirir el material en cualquier momento si no se va a certificar.", "si, nuestra boleta es válida para revalidar en la secretaría de educación en méxico y en más de 110 países.", "por medio de un trámite adicional, que es el de revalidación.", "no. este trámite solo es obligatorio realizarlo para los grados de 6º de primaria y 3º de secundaria, ya que son grados terminales para poder ingresar al siguiente nivel académico.", "las escuelas de sistema escolarizado de la sep, tienen la facultad de solicitar la revalidación para que el alumno pueda ingresar,o bien; puede solo solicitar la boleta emitida por mati.", "en la secretaría de educación, en el departamento de revalidación y equivalencias (puede variar dependiendo del estado). deberá investigar en donde realizarlo en su entidad.", "si, solo para los grados de 6º de primaria y 3º de secundaria se puede llevar a cabo el trámite de revalidación en chihuahua, el padre deberá solicitarlo casi al término del envio de calificaciones al final del ciclo, es decir en el mes de abril antes de concluir el ciclo escolar certificado.", "de acuerdo a los términos de la sep, el documento para los alumnos de 6º de primaria y 3º de secundaria podría extenderse hasta el mes de septiembre para su entrega, por lo que es necesario tomar en cuenta estos tiempos para la otra institución donde desea ingresar el alumno.", "no es posible que mati talent emita una boleta antes de concluir el ciclo escolar del alumno, debido a que la boleta se realiza conforme a las calificaciones sus evidencias,al final del ciclo escolar.", "si, la constancia de inscripción al inicio del ciclo escolar y la boleta, que se entra al final del ciclo escolar.", "debido a que la sre en sus requisitos para tramite de pasaporte, solicita un documento con foto del alumno con firma y sello de la sep, no es posible que nuestro documento pueda ser usado para algún trámite de estos.", "en el mes de junio o julio se inicia con el envio de las boletas de los alumnos.", "el envio de la boleta se realiza en físico.", "las evidencias y calificaciones deberán subirse en la plataforma de certificación donde se registró al alumno en las fechas indicadas al inicio del ciclo escolar, cada bimestre.", "no es necesario que los alumnos que no se inscriben o no desean adquirir la certificación, suban evidencias ni calificaciones. tampoco deben registrarse en la plataforma de certificación."]}
{"question": "¿se puede adquirir solo una parte del material si no se certifica al alumno?", "answer": "si, si no se certifica al alumno, puede realizar la compra de cualquier material sin problema.", "id": "a5cabc31e9c850fa2038d2aed2cca290", "domain": "librosaguilamexico.com", "domain_index": 0, "negative": "no es posible que se emita algún tipo de documento si el alumno no fue inscrito a la certificación.", "candidates": ["si, si no se certifica al alumno, puede realizar la compra de cualquier material sin problema.", "es una boleta de calificaciones, mejor conocida como transcript en estados unidos, la cual es emitida por una institución educativa privada en floria,  \nllamada mati talent institute.", "si. solo se adquiere en caso de que se desee obtener la boleta al final del ciclo escolar.", "si, es necesario que el alumno sea registrado dentro de las fechas de inscripción para que pueda obtener su boleta al final del ciclo escolar.", "el costo de la certificación es de $2,500 pesos.", "inician el 17 de mayo y concluyen el 15 de septiembre.", "solo se registran a la plataforma de certificación los alumnos que desean adquirir la certificación.", "no hay una fecha exacta pero lo ideal es iniciar el ciclo escolar en el mes de agosto.", "el envio de evidencias y calificaciones del último bimestre termina en el mes de abril, sin embargo; el alumno puede continuar con repaso del material hasta el mes de junio. de esto ya no se enviarán evidencias.", "si, para que los alumnos se inscriban a la certificación, es necesario registrarse en la plataforma de certificación.", "nuestras fechas de registro de inscripción a la certificación inician en mayo y concluyen el 15 de septiembre. después de esa fecha no es posible que se registren más alumnos a la certificación.", "si, es necesario adquirir el material de libros Águila para cubrir el listado de las materias obligatorias del grado que se desea certificar.", "si no se va a certificar al alumno, se puede adquirir cualquier material.", "si, es necesario adquirir el material completo del grado que desea certificar, a excepción de inglés.", "si, la materia es obligatoria pero se puede adquirir por medio de otra editorial o con nosotros, siempre y cuando el alumno curse la materia.", "no es posible que se emita algún tipo de documento si el alumno no fue inscrito a la certificación.", "si se puede adquirir el material en cualquier momento si no se va a certificar.", "si, nuestra boleta es válida para revalidar en la secretaría de educación en méxico y en más de 110 países.", "por medio de un trámite adicional, que es el de revalidación.", "no. este trámite solo es obligatorio realizarlo para los grados de 6º de primaria y 3º de secundaria, ya que son grados terminales para poder ingresar al siguiente nivel académico.", "las escuelas de sistema escolarizado de la sep, tienen la facultad de solicitar la revalidación para que el alumno pueda ingresar,o bien; puede solo solicitar la boleta emitida por mati.", "en la secretaría de educación, en el departamento de revalidación y equivalencias (puede variar dependiendo del estado). deberá investigar en donde realizarlo en su entidad.", "si, solo para los grados de 6º de primaria y 3º de secundaria se puede llevar a cabo el trámite de revalidación en chihuahua, el padre deberá solicitarlo casi al término del envio de calificaciones al final del ciclo, es decir en el mes de abril antes de concluir el ciclo escolar certificado.", "de acuerdo a los términos de la sep, el documento para los alumnos de 6º de primaria y 3º de secundaria podría extenderse hasta el mes de septiembre para su entrega, por lo que es necesario tomar en cuenta estos tiempos para la otra institución donde desea ingresar el alumno.", "no es posible que mati talent emita una boleta antes de concluir el ciclo escolar del alumno, debido a que la boleta se realiza conforme a las calificaciones sus evidencias,al final del ciclo escolar.", "si, la constancia de inscripción al inicio del ciclo escolar y la boleta, que se entra al final del ciclo escolar.", "debido a que la sre en sus requisitos para tramite de pasaporte, solicita un documento con foto del alumno con firma y sello de la sep, no es posible que nuestro documento pueda ser usado para algún trámite de estos.", "en el mes de junio o julio se inicia con el envio de las boletas de los alumnos.", "el envio de la boleta se realiza en físico.", "las evidencias y calificaciones deberán subirse en la plataforma de certificación donde se registró al alumno en las fechas indicadas al inicio del ciclo escolar, cada bimestre.", "no es necesario que los alumnos que no se inscriben o no desean adquirir la certificación, suban evidencias ni calificaciones. tampoco deben registrarse en la plataforma de certificación."]}
{"question": "¿puedo recibir un documento de estudios aunque no certifique?", "answer": "no es posible que se emita algún tipo de documento si el alumno no fue inscrito a la certificación.", "id": "e735178e1947e69b7e2406420f53dbf4", "domain": "librosaguilamexico.com", "domain_index": 0, "negative": "si se puede adquirir el material en cualquier momento si no se va a certificar.", "candidates": ["no es posible que se emita algún tipo de documento si el alumno no fue inscrito a la certificación.", "es una boleta de calificaciones, mejor conocida como transcript en estados unidos, la cual es emitida por una institución educativa privada en floria,  \nllamada mati talent institute.", "si. solo se adquiere en caso de que se desee obtener la boleta al final del ciclo escolar.", "si, es necesario que el alumno sea registrado dentro de las fechas de inscripción para que pueda obtener su boleta al final del ciclo escolar.", "el costo de la certificación es de $2,500 pesos.", "inician el 17 de mayo y concluyen el 15 de septiembre.", "solo se registran a la plataforma de certificación los alumnos que desean adquirir la certificación.", "no hay una fecha exacta pero lo ideal es iniciar el ciclo escolar en el mes de agosto.", "el envio de evidencias y calificaciones del último bimestre termina en el mes de abril, sin embargo; el alumno puede continuar con repaso del material hasta el mes de junio. de esto ya no se enviarán evidencias.", "si, para que los alumnos se inscriban a la certificación, es necesario registrarse en la plataforma de certificación.", "nuestras fechas de registro de inscripción a la certificación inician en mayo y concluyen el 15 de septiembre. después de esa fecha no es posible que se registren más alumnos a la certificación.", "si, es necesario adquirir el material de libros Águila para cubrir el listado de las materias obligatorias del grado que se desea certificar.", "si no se va a certificar al alumno, se puede adquirir cualquier material.", "si, es necesario adquirir el material completo del grado que desea certificar, a excepción de inglés.", "si, la materia es obligatoria pero se puede adquirir por medio de otra editorial o con nosotros, siempre y cuando el alumno curse la materia.", "si, si no se certifica al alumno, puede realizar la compra de cualquier material sin problema.", "si se puede adquirir el material en cualquier momento si no se va a certificar.", "si, nuestra boleta es válida para revalidar en la secretaría de educación en méxico y en más de 110 países.", "por medio de un trámite adicional, que es el de revalidación.", "no. este trámite solo es obligatorio realizarlo para los grados de 6º de primaria y 3º de secundaria, ya que son grados terminales para poder ingresar al siguiente nivel académico.", "las escuelas de sistema escolarizado de la sep, tienen la facultad de solicitar la revalidación para que el alumno pueda ingresar,o bien; puede solo solicitar la boleta emitida por mati.", "en la secretaría de educación, en el departamento de revalidación y equivalencias (puede variar dependiendo del estado). deberá investigar en donde realizarlo en su entidad.", "si, solo para los grados de 6º de primaria y 3º de secundaria se puede llevar a cabo el trámite de revalidación en chihuahua, el padre deberá solicitarlo casi al término del envio de calificaciones al final del ciclo, es decir en el mes de abril antes de concluir el ciclo escolar certificado.", "de acuerdo a los términos de la sep, el documento para los alumnos de 6º de primaria y 3º de secundaria podría extenderse hasta el mes de septiembre para su entrega, por lo que es necesario tomar en cuenta estos tiempos para la otra institución donde desea ingresar el alumno.", "no es posible que mati talent emita una boleta antes de concluir el ciclo escolar del alumno, debido a que la boleta se realiza conforme a las calificaciones sus evidencias,al final del ciclo escolar.", "si, la constancia de inscripción al inicio del ciclo escolar y la boleta, que se entra al final del ciclo escolar.", "debido a que la sre en sus requisitos para tramite de pasaporte, solicita un documento con foto del alumno con firma y sello de la sep, no es posible que nuestro documento pueda ser usado para algún trámite de estos.", "en el mes de junio o julio se inicia con el envio de las boletas de los alumnos.", "el envio de la boleta se realiza en físico.", "las evidencias y calificaciones deberán subirse en la plataforma de certificación donde se registró al alumno en las fechas indicadas al inicio del ciclo escolar, cada bimestre.", "no es necesario que los alumnos que no se inscriben o no desean adquirir la certificación, suban evidencias ni calificaciones. tampoco deben registrarse en la plataforma de certificación."]}
{"question": "¿puedo adquirir material aun si no deseo certificar?", "answer": "si se puede adquirir el material en cualquier momento si no se va a certificar.", "id": "f5b19763f5947b35d9d30c7f2db6e548", "domain": "librosaguilamexico.com", "domain_index": 0, "negative": "si, nuestra boleta es válida para revalidar en la secretaría de educación en méxico y en más de 110 países.", "candidates": ["si se puede adquirir el material en cualquier momento si no se va a certificar.", "es una boleta de calificaciones, mejor conocida como transcript en estados unidos, la cual es emitida por una institución educativa privada en floria,  \nllamada mati talent institute.", "si. solo se adquiere en caso de que se desee obtener la boleta al final del ciclo escolar.", "si, es necesario que el alumno sea registrado dentro de las fechas de inscripción para que pueda obtener su boleta al final del ciclo escolar.", "el costo de la certificación es de $2,500 pesos.", "inician el 17 de mayo y concluyen el 15 de septiembre.", "solo se registran a la plataforma de certificación los alumnos que desean adquirir la certificación.", "no hay una fecha exacta pero lo ideal es iniciar el ciclo escolar en el mes de agosto.", "el envio de evidencias y calificaciones del último bimestre termina en el mes de abril, sin embargo; el alumno puede continuar con repaso del material hasta el mes de junio. de esto ya no se enviarán evidencias.", "si, para que los alumnos se inscriban a la certificación, es necesario registrarse en la plataforma de certificación.", "nuestras fechas de registro de inscripción a la certificación inician en mayo y concluyen el 15 de septiembre. después de esa fecha no es posible que se registren más alumnos a la certificación.", "si, es necesario adquirir el material de libros Águila para cubrir el listado de las materias obligatorias del grado que se desea certificar.", "si no se va a certificar al alumno, se puede adquirir cualquier material.", "si, es necesario adquirir el material completo del grado que desea certificar, a excepción de inglés.", "si, la materia es obligatoria pero se puede adquirir por medio de otra editorial o con nosotros, siempre y cuando el alumno curse la materia.", "si, si no se certifica al alumno, puede realizar la compra de cualquier material sin problema.", "no es posible que se emita algún tipo de documento si el alumno no fue inscrito a la certificación.", "si, nuestra boleta es válida para revalidar en la secretaría de educación en méxico y en más de 110 países.", "por medio de un trámite adicional, que es el de revalidación.", "no. este trámite solo es obligatorio realizarlo para los grados de 6º de primaria y 3º de secundaria, ya que son grados terminales para poder ingresar al siguiente nivel académico.", "las escuelas de sistema escolarizado de la sep, tienen la facultad de solicitar la revalidación para que el alumno pueda ingresar,o bien; puede solo solicitar la boleta emitida por mati.", "en la secretaría de educación, en el departamento de revalidación y equivalencias (puede variar dependiendo del estado). deberá investigar en donde realizarlo en su entidad.", "si, solo para los grados de 6º de primaria y 3º de secundaria se puede llevar a cabo el trámite de revalidación en chihuahua, el padre deberá solicitarlo casi al término del envio de calificaciones al final del ciclo, es decir en el mes de abril antes de concluir el ciclo escolar certificado.", "de acuerdo a los términos de la sep, el documento para los alumnos de 6º de primaria y 3º de secundaria podría extenderse hasta el mes de septiembre para su entrega, por lo que es necesario tomar en cuenta estos tiempos para la otra institución donde desea ingresar el alumno.", "no es posible que mati talent emita una boleta antes de concluir el ciclo escolar del alumno, debido a que la boleta se realiza conforme a las calificaciones sus evidencias,al final del ciclo escolar.", "si, la constancia de inscripción al inicio del ciclo escolar y la boleta, que se entra al final del ciclo escolar.", "debido a que la sre en sus requisitos para tramite de pasaporte, solicita un documento con foto del alumno con firma y sello de la sep, no es posible que nuestro documento pueda ser usado para algún trámite de estos.", "en el mes de junio o julio se inicia con el envio de las boletas de los alumnos.", "el envio de la boleta se realiza en físico.", "las evidencias y calificaciones deberán subirse en la plataforma de certificación donde se registró al alumno en las fechas indicadas al inicio del ciclo escolar, cada bimestre.", "no es necesario que los alumnos que no se inscriben o no desean adquirir la certificación, suban evidencias ni calificaciones. tampoco deben registrarse en la plataforma de certificación."]}
{"question": "¿es válida la boleta ante sep?", "answer": "si, nuestra boleta es válida para revalidar en la secretaría de educación en méxico y en más de 110 países.", "id": "8ec4feb9cd2e77bcf875c3e837d31b3d", "domain": "librosaguilamexico.com", "domain_index": 0, "negative": "por medio de un trámite adicional, que es el de revalidación.", "candidates": ["si, nuestra boleta es válida para revalidar en la secretaría de educación en méxico y en más de 110 países.", "es una boleta de calificaciones, mejor conocida como transcript en estados unidos, la cual es emitida por una institución educativa privada en floria,  \nllamada mati talent institute.", "si. solo se adquiere en caso de que se desee obtener la boleta al final del ciclo escolar.", "si, es necesario que el alumno sea registrado dentro de las fechas de inscripción para que pueda obtener su boleta al final del ciclo escolar.", "el costo de la certificación es de $2,500 pesos.", "inician el 17 de mayo y concluyen el 15 de septiembre.", "solo se registran a la plataforma de certificación los alumnos que desean adquirir la certificación.", "no hay una fecha exacta pero lo ideal es iniciar el ciclo escolar en el mes de agosto.", "el envio de evidencias y calificaciones del último bimestre termina en el mes de abril, sin embargo; el alumno puede continuar con repaso del material hasta el mes de junio. de esto ya no se enviarán evidencias.", "si, para que los alumnos se inscriban a la certificación, es necesario registrarse en la plataforma de certificación.", "nuestras fechas de registro de inscripción a la certificación inician en mayo y concluyen el 15 de septiembre. después de esa fecha no es posible que se registren más alumnos a la certificación.", "si, es necesario adquirir el material de libros Águila para cubrir el listado de las materias obligatorias del grado que se desea certificar.", "si no se va a certificar al alumno, se puede adquirir cualquier material.", "si, es necesario adquirir el material completo del grado que desea certificar, a excepción de inglés.", "si, la materia es obligatoria pero se puede adquirir por medio de otra editorial o con nosotros, siempre y cuando el alumno curse la materia.", "si, si no se certifica al alumno, puede realizar la compra de cualquier material sin problema.", "no es posible que se emita algún tipo de documento si el alumno no fue inscrito a la certificación.", "si se puede adquirir el material en cualquier momento si no se va a certificar.", "por medio de un trámite adicional, que es el de revalidación.", "no. este trámite solo es obligatorio realizarlo para los grados de 6º de primaria y 3º de secundaria, ya que son grados terminales para poder ingresar al siguiente nivel académico.", "las escuelas de sistema escolarizado de la sep, tienen la facultad de solicitar la revalidación para que el alumno pueda ingresar,o bien; puede solo solicitar la boleta emitida por mati.", "en la secretaría de educación, en el departamento de revalidación y equivalencias (puede variar dependiendo del estado). deberá investigar en donde realizarlo en su entidad.", "si, solo para los grados de 6º de primaria y 3º de secundaria se puede llevar a cabo el trámite de revalidación en chihuahua, el padre deberá solicitarlo casi al término del envio de calificaciones al final del ciclo, es decir en el mes de abril antes de concluir el ciclo escolar certificado.", "de acuerdo a los términos de la sep, el documento para los alumnos de 6º de primaria y 3º de secundaria podría extenderse hasta el mes de septiembre para su entrega, por lo que es necesario tomar en cuenta estos tiempos para la otra institución donde desea ingresar el alumno.", "no es posible que mati talent emita una boleta antes de concluir el ciclo escolar del alumno, debido a que la boleta se realiza conforme a las calificaciones sus evidencias,al final del ciclo escolar.", "si, la constancia de inscripción al inicio del ciclo escolar y la boleta, que se entra al final del ciclo escolar.", "debido a que la sre en sus requisitos para tramite de pasaporte, solicita un documento con foto del alumno con firma y sello de la sep, no es posible que nuestro documento pueda ser usado para algún trámite de estos.", "en el mes de junio o julio se inicia con el envio de las boletas de los alumnos.", "el envio de la boleta se realiza en físico.", "las evidencias y calificaciones deberán subirse en la plataforma de certificación donde se registró al alumno en las fechas indicadas al inicio del ciclo escolar, cada bimestre.", "no es necesario que los alumnos que no se inscriben o no desean adquirir la certificación, suban evidencias ni calificaciones. tampoco deben registrarse en la plataforma de certificación."]}
{"question": "¿cómo se hace válida la boleta ante sep?", "answer": "por medio de un trámite adicional, que es el de revalidación.", "id": "707d0bd652ee16ad860e05d0527106c2", "domain": "librosaguilamexico.com", "domain_index": 0, "negative": "no. este trámite solo es obligatorio realizarlo para los grados de 6º de primaria y 3º de secundaria, ya que son grados terminales para poder ingresar al siguiente nivel académico.", "candidates": ["por medio de un trámite adicional, que es el de revalidación.", "es una boleta de calificaciones, mejor conocida como transcript en estados unidos, la cual es emitida por una institución educativa privada en floria,  \nllamada mati talent institute.", "si. solo se adquiere en caso de que se desee obtener la boleta al final del ciclo escolar.", "si, es necesario que el alumno sea registrado dentro de las fechas de inscripción para que pueda obtener su boleta al final del ciclo escolar.", "el costo de la certificación es de $2,500 pesos.", "inician el 17 de mayo y concluyen el 15 de septiembre.", "solo se registran a la plataforma de certificación los alumnos que desean adquirir la certificación.", "no hay una fecha exacta pero lo ideal es iniciar el ciclo escolar en el mes de agosto.", "el envio de evidencias y calificaciones del último bimestre termina en el mes de abril, sin embargo; el alumno puede continuar con repaso del material hasta el mes de junio. de esto ya no se enviarán evidencias.", "si, para que los alumnos se inscriban a la certificación, es necesario registrarse en la plataforma de certificación.", "nuestras fechas de registro de inscripción a la certificación inician en mayo y concluyen el 15 de septiembre. después de esa fecha no es posible que se registren más alumnos a la certificación.", "si, es necesario adquirir el material de libros Águila para cubrir el listado de las materias obligatorias del grado que se desea certificar.", "si no se va a certificar al alumno, se puede adquirir cualquier material.", "si, es necesario adquirir el material completo del grado que desea certificar, a excepción de inglés.", "si, la materia es obligatoria pero se puede adquirir por medio de otra editorial o con nosotros, siempre y cuando el alumno curse la materia.", "si, si no se certifica al alumno, puede realizar la compra de cualquier material sin problema.", "no es posible que se emita algún tipo de documento si el alumno no fue inscrito a la certificación.", "si se puede adquirir el material en cualquier momento si no se va a certificar.", "si, nuestra boleta es válida para revalidar en la secretaría de educación en méxico y en más de 110 países.", "no. este trámite solo es obligatorio realizarlo para los grados de 6º de primaria y 3º de secundaria, ya que son grados terminales para poder ingresar al siguiente nivel académico.", "las escuelas de sistema escolarizado de la sep, tienen la facultad de solicitar la revalidación para que el alumno pueda ingresar,o bien; puede solo solicitar la boleta emitida por mati.", "en la secretaría de educación, en el departamento de revalidación y equivalencias (puede variar dependiendo del estado). deberá investigar en donde realizarlo en su entidad.", "si, solo para los grados de 6º de primaria y 3º de secundaria se puede llevar a cabo el trámite de revalidación en chihuahua, el padre deberá solicitarlo casi al término del envio de calificaciones al final del ciclo, es decir en el mes de abril antes de concluir el ciclo escolar certificado.", "de acuerdo a los términos de la sep, el documento para los alumnos de 6º de primaria y 3º de secundaria podría extenderse hasta el mes de septiembre para su entrega, por lo que es necesario tomar en cuenta estos tiempos para la otra institución donde desea ingresar el alumno.", "no es posible que mati talent emita una boleta antes de concluir el ciclo escolar del alumno, debido a que la boleta se realiza conforme a las calificaciones sus evidencias,al final del ciclo escolar.", "si, la constancia de inscripción al inicio del ciclo escolar y la boleta, que se entra al final del ciclo escolar.", "debido a que la sre en sus requisitos para tramite de pasaporte, solicita un documento con foto del alumno con firma y sello de la sep, no es posible que nuestro documento pueda ser usado para algún trámite de estos.", "en el mes de junio o julio se inicia con el envio de las boletas de los alumnos.", "el envio de la boleta se realiza en físico.", "las evidencias y calificaciones deberán subirse en la plataforma de certificación donde se registró al alumno en las fechas indicadas al inicio del ciclo escolar, cada bimestre.", "no es necesario que los alumnos que no se inscriben o no desean adquirir la certificación, suban evidencias ni calificaciones. tampoco deben registrarse en la plataforma de certificación."]}
{"question": "¿es necesario revalidar cada grado?", "answer": "no. este trámite solo es obligatorio realizarlo para los grados de 6º de primaria y 3º de secundaria, ya que son grados terminales para poder ingresar al siguiente nivel académico.", "id": "f585a87c0708c433d7fabf674ace9688", "domain": "librosaguilamexico.com", "domain_index": 0, "negative": "las escuelas de sistema escolarizado de la sep, tienen la facultad de solicitar la revalidación para que el alumno pueda ingresar,o bien; puede solo solicitar la boleta emitida por mati.", "candidates": ["no. este trámite solo es obligatorio realizarlo para los grados de 6º de primaria y 3º de secundaria, ya que son grados terminales para poder ingresar al siguiente nivel académico.", "es una boleta de calificaciones, mejor conocida como transcript en estados unidos, la cual es emitida por una institución educativa privada en floria,  \nllamada mati talent institute.", "si. solo se adquiere en caso de que se desee obtener la boleta al final del ciclo escolar.", "si, es necesario que el alumno sea registrado dentro de las fechas de inscripción para que pueda obtener su boleta al final del ciclo escolar.", "el costo de la certificación es de $2,500 pesos.", "inician el 17 de mayo y concluyen el 15 de septiembre.", "solo se registran a la plataforma de certificación los alumnos que desean adquirir la certificación.", "no hay una fecha exacta pero lo ideal es iniciar el ciclo escolar en el mes de agosto.", "el envio de evidencias y calificaciones del último bimestre termina en el mes de abril, sin embargo; el alumno puede continuar con repaso del material hasta el mes de junio. de esto ya no se enviarán evidencias.", "si, para que los alumnos se inscriban a la certificación, es necesario registrarse en la plataforma de certificación.", "nuestras fechas de registro de inscripción a la certificación inician en mayo y concluyen el 15 de septiembre. después de esa fecha no es posible que se registren más alumnos a la certificación.", "si, es necesario adquirir el material de libros Águila para cubrir el listado de las materias obligatorias del grado que se desea certificar.", "si no se va a certificar al alumno, se puede adquirir cualquier material.", "si, es necesario adquirir el material completo del grado que desea certificar, a excepción de inglés.", "si, la materia es obligatoria pero se puede adquirir por medio de otra editorial o con nosotros, siempre y cuando el alumno curse la materia.", "si, si no se certifica al alumno, puede realizar la compra de cualquier material sin problema.", "no es posible que se emita algún tipo de documento si el alumno no fue inscrito a la certificación.", "si se puede adquirir el material en cualquier momento si no se va a certificar.", "si, nuestra boleta es válida para revalidar en la secretaría de educación en méxico y en más de 110 países.", "por medio de un trámite adicional, que es el de revalidación.", "las escuelas de sistema escolarizado de la sep, tienen la facultad de solicitar la revalidación para que el alumno pueda ingresar,o bien; puede solo solicitar la boleta emitida por mati.", "en la secretaría de educación, en el departamento de revalidación y equivalencias (puede variar dependiendo del estado). deberá investigar en donde realizarlo en su entidad.", "si, solo para los grados de 6º de primaria y 3º de secundaria se puede llevar a cabo el trámite de revalidación en chihuahua, el padre deberá solicitarlo casi al término del envio de calificaciones al final del ciclo, es decir en el mes de abril antes de concluir el ciclo escolar certificado.", "de acuerdo a los términos de la sep, el documento para los alumnos de 6º de primaria y 3º de secundaria podría extenderse hasta el mes de septiembre para su entrega, por lo que es necesario tomar en cuenta estos tiempos para la otra institución donde desea ingresar el alumno.", "no es posible que mati talent emita una boleta antes de concluir el ciclo escolar del alumno, debido a que la boleta se realiza conforme a las calificaciones sus evidencias,al final del ciclo escolar.", "si, la constancia de inscripción al inicio del ciclo escolar y la boleta, que se entra al final del ciclo escolar.", "debido a que la sre en sus requisitos para tramite de pasaporte, solicita un documento con foto del alumno con firma y sello de la sep, no es posible que nuestro documento pueda ser usado para algún trámite de estos.", "en el mes de junio o julio se inicia con el envio de las boletas de los alumnos.", "el envio de la boleta se realiza en físico.", "las evidencias y calificaciones deberán subirse en la plataforma de certificación donde se registró al alumno en las fechas indicadas al inicio del ciclo escolar, cada bimestre.", "no es necesario que los alumnos que no se inscriben o no desean adquirir la certificación, suban evidencias ni calificaciones. tampoco deben registrarse en la plataforma de certificación."]}
{"question": "¿es obligatorio el trámite de revalidación para los demás grados parciales?", "answer": "las escuelas de sistema escolarizado de la sep, tienen la facultad de solicitar la revalidación para que el alumno pueda ingresar,o bien; puede solo solicitar la boleta emitida por mati.", "id": "c17fb42b249831bb797a19635d922f50", "domain": "librosaguilamexico.com", "domain_index": 0, "negative": "en la secretaría de educación, en el departamento de revalidación y equivalencias (puede variar dependiendo del estado). deberá investigar en donde realizarlo en su entidad.", "candidates": ["las escuelas de sistema escolarizado de la sep, tienen la facultad de solicitar la revalidación para que el alumno pueda ingresar,o bien; puede solo solicitar la boleta emitida por mati.", "es una boleta de calificaciones, mejor conocida como transcript en estados unidos, la cual es emitida por una institución educativa privada en floria,  \nllamada mati talent institute.", "si. solo se adquiere en caso de que se desee obtener la boleta al final del ciclo escolar.", "si, es necesario que el alumno sea registrado dentro de las fechas de inscripción para que pueda obtener su boleta al final del ciclo escolar.", "el costo de la certificación es de $2,500 pesos.", "inician el 17 de mayo y concluyen el 15 de septiembre.", "solo se registran a la plataforma de certificación los alumnos que desean adquirir la certificación.", "no hay una fecha exacta pero lo ideal es iniciar el ciclo escolar en el mes de agosto.", "el envio de evidencias y calificaciones del último bimestre termina en el mes de abril, sin embargo; el alumno puede continuar con repaso del material hasta el mes de junio. de esto ya no se enviarán evidencias.", "si, para que los alumnos se inscriban a la certificación, es necesario registrarse en la plataforma de certificación.", "nuestras fechas de registro de inscripción a la certificación inician en mayo y concluyen el 15 de septiembre. después de esa fecha no es posible que se registren más alumnos a la certificación.", "si, es necesario adquirir el material de libros Águila para cubrir el listado de las materias obligatorias del grado que se desea certificar.", "si no se va a certificar al alumno, se puede adquirir cualquier material.", "si, es necesario adquirir el material completo del grado que desea certificar, a excepción de inglés.", "si, la materia es obligatoria pero se puede adquirir por medio de otra editorial o con nosotros, siempre y cuando el alumno curse la materia.", "si, si no se certifica al alumno, puede realizar la compra de cualquier material sin problema.", "no es posible que se emita algún tipo de documento si el alumno no fue inscrito a la certificación.", "si se puede adquirir el material en cualquier momento si no se va a certificar.", "si, nuestra boleta es válida para revalidar en la secretaría de educación en méxico y en más de 110 países.", "por medio de un trámite adicional, que es el de revalidación.", "no. este trámite solo es obligatorio realizarlo para los grados de 6º de primaria y 3º de secundaria, ya que son grados terminales para poder ingresar al siguiente nivel académico.", "en la secretaría de educación, en el departamento de revalidación y equivalencias (puede variar dependiendo del estado). deberá investigar en donde realizarlo en su entidad.", "si, solo para los grados de 6º de primaria y 3º de secundaria se puede llevar a cabo el trámite de revalidación en chihuahua, el padre deberá solicitarlo casi al término del envio de calificaciones al final del ciclo, es decir en el mes de abril antes de concluir el ciclo escolar certificado.", "de acuerdo a los términos de la sep, el documento para los alumnos de 6º de primaria y 3º de secundaria podría extenderse hasta el mes de septiembre para su entrega, por lo que es necesario tomar en cuenta estos tiempos para la otra institución donde desea ingresar el alumno.", "no es posible que mati talent emita una boleta antes de concluir el ciclo escolar del alumno, debido a que la boleta se realiza conforme a las calificaciones sus evidencias,al final del ciclo escolar.", "si, la constancia de inscripción al inicio del ciclo escolar y la boleta, que se entra al final del ciclo escolar.", "debido a que la sre en sus requisitos para tramite de pasaporte, solicita un documento con foto del alumno con firma y sello de la sep, no es posible que nuestro documento pueda ser usado para algún trámite de estos.", "en el mes de junio o julio se inicia con el envio de las boletas de los alumnos.", "el envio de la boleta se realiza en físico.", "las evidencias y calificaciones deberán subirse en la plataforma de certificación donde se registró al alumno en las fechas indicadas al inicio del ciclo escolar, cada bimestre.", "no es necesario que los alumnos que no se inscriben o no desean adquirir la certificación, suban evidencias ni calificaciones. tampoco deben registrarse en la plataforma de certificación."]}
{"question": "¿dónde se lleva a cabo el trámite de revalidación?", "answer": "en la secretaría de educación, en el departamento de revalidación y equivalencias (puede variar dependiendo del estado). deberá investigar en donde realizarlo en su entidad.", "id": "ce3d8acc59a99f523c9453282a13c57a", "domain": "librosaguilamexico.com", "domain_index": 0, "negative": "si, solo para los grados de 6º de primaria y 3º de secundaria se puede llevar a cabo el trámite de revalidación en chihuahua, el padre deberá solicitarlo casi al término del envio de calificaciones al final del ciclo, es decir en el mes de abril antes de concluir el ciclo escolar certificado.", "candidates": ["en la secretaría de educación, en el departamento de revalidación y equivalencias (puede variar dependiendo del estado). deberá investigar en donde realizarlo en su entidad.", "es una boleta de calificaciones, mejor conocida como transcript en estados unidos, la cual es emitida por una institución educativa privada en floria,  \nllamada mati talent institute.", "si. solo se adquiere en caso de que se desee obtener la boleta al final del ciclo escolar.", "si, es necesario que el alumno sea registrado dentro de las fechas de inscripción para que pueda obtener su boleta al final del ciclo escolar.", "el costo de la certificación es de $2,500 pesos.", "inician el 17 de mayo y concluyen el 15 de septiembre.", "solo se registran a la plataforma de certificación los alumnos que desean adquirir la certificación.", "no hay una fecha exacta pero lo ideal es iniciar el ciclo escolar en el mes de agosto.", "el envio de evidencias y calificaciones del último bimestre termina en el mes de abril, sin embargo; el alumno puede continuar con repaso del material hasta el mes de junio. de esto ya no se enviarán evidencias.", "si, para que los alumnos se inscriban a la certificación, es necesario registrarse en la plataforma de certificación.", "nuestras fechas de registro de inscripción a la certificación inician en mayo y concluyen el 15 de septiembre. después de esa fecha no es posible que se registren más alumnos a la certificación.", "si, es necesario adquirir el material de libros Águila para cubrir el listado de las materias obligatorias del grado que se desea certificar.", "si no se va a certificar al alumno, se puede adquirir cualquier material.", "si, es necesario adquirir el material completo del grado que desea certificar, a excepción de inglés.", "si, la materia es obligatoria pero se puede adquirir por medio de otra editorial o con nosotros, siempre y cuando el alumno curse la materia.", "si, si no se certifica al alumno, puede realizar la compra de cualquier material sin problema.", "no es posible que se emita algún tipo de documento si el alumno no fue inscrito a la certificación.", "si se puede adquirir el material en cualquier momento si no se va a certificar.", "si, nuestra boleta es válida para revalidar en la secretaría de educación en méxico y en más de 110 países.", "por medio de un trámite adicional, que es el de revalidación.", "no. este trámite solo es obligatorio realizarlo para los grados de 6º de primaria y 3º de secundaria, ya que son grados terminales para poder ingresar al siguiente nivel académico.", "las escuelas de sistema escolarizado de la sep, tienen la facultad de solicitar la revalidación para que el alumno pueda ingresar,o bien; puede solo solicitar la boleta emitida por mati.", "si, solo para los grados de 6º de primaria y 3º de secundaria se puede llevar a cabo el trámite de revalidación en chihuahua, el padre deberá solicitarlo casi al término del envio de calificaciones al final del ciclo, es decir en el mes de abril antes de concluir el ciclo escolar certificado.", "de acuerdo a los términos de la sep, el documento para los alumnos de 6º de primaria y 3º de secundaria podría extenderse hasta el mes de septiembre para su entrega, por lo que es necesario tomar en cuenta estos tiempos para la otra institución donde desea ingresar el alumno.", "no es posible que mati talent emita una boleta antes de concluir el ciclo escolar del alumno, debido a que la boleta se realiza conforme a las calificaciones sus evidencias,al final del ciclo escolar.", "si, la constancia de inscripción al inicio del ciclo escolar y la boleta, que se entra al final del ciclo escolar.", "debido a que la sre en sus requisitos para tramite de pasaporte, solicita un documento con foto del alumno con firma y sello de la sep, no es posible que nuestro documento pueda ser usado para algún trámite de estos.", "en el mes de junio o julio se inicia con el envio de las boletas de los alumnos.", "el envio de la boleta se realiza en físico.", "las evidencias y calificaciones deberán subirse en la plataforma de certificación donde se registró al alumno en las fechas indicadas al inicio del ciclo escolar, cada bimestre.", "no es necesario que los alumnos que no se inscriben o no desean adquirir la certificación, suban evidencias ni calificaciones. tampoco deben registrarse en la plataforma de certificación."]}
{"question": "¿libros Águila puede realizar el trámite de revalidación?", "answer": "si, solo para los grados de 6º de primaria y 3º de secundaria se puede llevar a cabo el trámite de revalidación en chihuahua, el padre deberá solicitarlo casi al término del envio de calificaciones al final del ciclo, es decir en el mes de abril antes de concluir el ciclo escolar certificado.", "id": "41eeb42391ee890452215d65bedead93", "domain": "librosaguilamexico.com", "domain_index": 0, "negative": "de acuerdo a los términos de la sep, el documento para los alumnos de 6º de primaria y 3º de secundaria podría extenderse hasta el mes de septiembre para su entrega, por lo que es necesario tomar en cuenta estos tiempos para la otra institución donde desea ingresar el alumno.", "candidates": ["si, solo para los grados de 6º de primaria y 3º de secundaria se puede llevar a cabo el trámite de revalidación en chihuahua, el padre deberá solicitarlo casi al término del envio de calificaciones al final del ciclo, es decir en el mes de abril antes de concluir el ciclo escolar certificado.", "es una boleta de calificaciones, mejor conocida como transcript en estados unidos, la cual es emitida por una institución educativa privada en floria,  \nllamada mati talent institute.", "si. solo se adquiere en caso de que se desee obtener la boleta al final del ciclo escolar.", "si, es necesario que el alumno sea registrado dentro de las fechas de inscripción para que pueda obtener su boleta al final del ciclo escolar.", "el costo de la certificación es de $2,500 pesos.", "inician el 17 de mayo y concluyen el 15 de septiembre.", "solo se registran a la plataforma de certificación los alumnos que desean adquirir la certificación.", "no hay una fecha exacta pero lo ideal es iniciar el ciclo escolar en el mes de agosto.", "el envio de evidencias y calificaciones del último bimestre termina en el mes de abril, sin embargo; el alumno puede continuar con repaso del material hasta el mes de junio. de esto ya no se enviarán evidencias.", "si, para que los alumnos se inscriban a la certificación, es necesario registrarse en la plataforma de certificación.", "nuestras fechas de registro de inscripción a la certificación inician en mayo y concluyen el 15 de septiembre. después de esa fecha no es posible que se registren más alumnos a la certificación.", "si, es necesario adquirir el material de libros Águila para cubrir el listado de las materias obligatorias del grado que se desea certificar.", "si no se va a certificar al alumno, se puede adquirir cualquier material.", "si, es necesario adquirir el material completo del grado que desea certificar, a excepción de inglés.", "si, la materia es obligatoria pero se puede adquirir por medio de otra editorial o con nosotros, siempre y cuando el alumno curse la materia.", "si, si no se certifica al alumno, puede realizar la compra de cualquier material sin problema.", "no es posible que se emita algún tipo de documento si el alumno no fue inscrito a la certificación.", "si se puede adquirir el material en cualquier momento si no se va a certificar.", "si, nuestra boleta es válida para revalidar en la secretaría de educación en méxico y en más de 110 países.", "por medio de un trámite adicional, que es el de revalidación.", "no. este trámite solo es obligatorio realizarlo para los grados de 6º de primaria y 3º de secundaria, ya que son grados terminales para poder ingresar al siguiente nivel académico.", "las escuelas de sistema escolarizado de la sep, tienen la facultad de solicitar la revalidación para que el alumno pueda ingresar,o bien; puede solo solicitar la boleta emitida por mati.", "en la secretaría de educación, en el departamento de revalidación y equivalencias (puede variar dependiendo del estado). deberá investigar en donde realizarlo en su entidad.", "de acuerdo a los términos de la sep, el documento para los alumnos de 6º de primaria y 3º de secundaria podría extenderse hasta el mes de septiembre para su entrega, por lo que es necesario tomar en cuenta estos tiempos para la otra institución donde desea ingresar el alumno.", "no es posible que mati talent emita una boleta antes de concluir el ciclo escolar del alumno, debido a que la boleta se realiza conforme a las calificaciones sus evidencias,al final del ciclo escolar.", "si, la constancia de inscripción al inicio del ciclo escolar y la boleta, que se entra al final del ciclo escolar.", "debido a que la sre en sus requisitos para tramite de pasaporte, solicita un documento con foto del alumno con firma y sello de la sep, no es posible que nuestro documento pueda ser usado para algún trámite de estos.", "en el mes de junio o julio se inicia con el envio de las boletas de los alumnos.", "el envio de la boleta se realiza en físico.", "las evidencias y calificaciones deberán subirse en la plataforma de certificación donde se registró al alumno en las fechas indicadas al inicio del ciclo escolar, cada bimestre.", "no es necesario que los alumnos que no se inscriben o no desean adquirir la certificación, suban evidencias ni calificaciones. tampoco deben registrarse en la plataforma de certificación."]}
{"question": "¿cuándo se entrega la revalidación de 6º de primaria o 3º de secundaria si deseo que libros Águila la realice?", "answer": "de acuerdo a los términos de la sep, el documento para los alumnos de 6º de primaria y 3º de secundaria podría extenderse hasta el mes de septiembre para su entrega, por lo que es necesario tomar en cuenta estos tiempos para la otra institución donde desea ingresar el alumno.", "id": "c6a30158b78195f345db2ff50ef9325f", "domain": "librosaguilamexico.com", "domain_index": 0, "negative": "no es posible que mati talent emita una boleta antes de concluir el ciclo escolar del alumno, debido a que la boleta se realiza conforme a las calificaciones sus evidencias,al final del ciclo escolar.", "candidates": ["de acuerdo a los términos de la sep, el documento para los alumnos de 6º de primaria y 3º de secundaria podría extenderse hasta el mes de septiembre para su entrega, por lo que es necesario tomar en cuenta estos tiempos para la otra institución donde desea ingresar el alumno.", "es una boleta de calificaciones, mejor conocida como transcript en estados unidos, la cual es emitida por una institución educativa privada en floria,  \nllamada mati talent institute.", "si. solo se adquiere en caso de que se desee obtener la boleta al final del ciclo escolar.", "si, es necesario que el alumno sea registrado dentro de las fechas de inscripción para que pueda obtener su boleta al final del ciclo escolar.", "el costo de la certificación es de $2,500 pesos.", "inician el 17 de mayo y concluyen el 15 de septiembre.", "solo se registran a la plataforma de certificación los alumnos que desean adquirir la certificación.", "no hay una fecha exacta pero lo ideal es iniciar el ciclo escolar en el mes de agosto.", "el envio de evidencias y calificaciones del último bimestre termina en el mes de abril, sin embargo; el alumno puede continuar con repaso del material hasta el mes de junio. de esto ya no se enviarán evidencias.", "si, para que los alumnos se inscriban a la certificación, es necesario registrarse en la plataforma de certificación.", "nuestras fechas de registro de inscripción a la certificación inician en mayo y concluyen el 15 de septiembre. después de esa fecha no es posible que se registren más alumnos a la certificación.", "si, es necesario adquirir el material de libros Águila para cubrir el listado de las materias obligatorias del grado que se desea certificar.", "si no se va a certificar al alumno, se puede adquirir cualquier material.", "si, es necesario adquirir el material completo del grado que desea certificar, a excepción de inglés.", "si, la materia es obligatoria pero se puede adquirir por medio de otra editorial o con nosotros, siempre y cuando el alumno curse la materia.", "si, si no se certifica al alumno, puede realizar la compra de cualquier material sin problema.", "no es posible que se emita algún tipo de documento si el alumno no fue inscrito a la certificación.", "si se puede adquirir el material en cualquier momento si no se va a certificar.", "si, nuestra boleta es válida para revalidar en la secretaría de educación en méxico y en más de 110 países.", "por medio de un trámite adicional, que es el de revalidación.", "no. este trámite solo es obligatorio realizarlo para los grados de 6º de primaria y 3º de secundaria, ya que son grados terminales para poder ingresar al siguiente nivel académico.", "las escuelas de sistema escolarizado de la sep, tienen la facultad de solicitar la revalidación para que el alumno pueda ingresar,o bien; puede solo solicitar la boleta emitida por mati.", "en la secretaría de educación, en el departamento de revalidación y equivalencias (puede variar dependiendo del estado). deberá investigar en donde realizarlo en su entidad.", "si, solo para los grados de 6º de primaria y 3º de secundaria se puede llevar a cabo el trámite de revalidación en chihuahua, el padre deberá solicitarlo casi al término del envio de calificaciones al final del ciclo, es decir en el mes de abril antes de concluir el ciclo escolar certificado.", "no es posible que mati talent emita una boleta antes de concluir el ciclo escolar del alumno, debido a que la boleta se realiza conforme a las calificaciones sus evidencias,al final del ciclo escolar.", "si, la constancia de inscripción al inicio del ciclo escolar y la boleta, que se entra al final del ciclo escolar.", "debido a que la sre en sus requisitos para tramite de pasaporte, solicita un documento con foto del alumno con firma y sello de la sep, no es posible que nuestro documento pueda ser usado para algún trámite de estos.", "en el mes de junio o julio se inicia con el envio de las boletas de los alumnos.", "el envio de la boleta se realiza en físico.", "las evidencias y calificaciones deberán subirse en la plataforma de certificación donde se registró al alumno en las fechas indicadas al inicio del ciclo escolar, cada bimestre.", "no es necesario que los alumnos que no se inscriben o no desean adquirir la certificación, suban evidencias ni calificaciones. tampoco deben registrarse en la plataforma de certificación."]}
{"question": "¿se puede entregar una boleta parcial de calificaciones antes de terminar el ciclo escolar?", "answer": "no es posible que mati talent emita una boleta antes de concluir el ciclo escolar del alumno, debido a que la boleta se realiza conforme a las calificaciones sus evidencias,al final del ciclo escolar.", "id": "052f8754d3f1b7f2cf69fe0648e2a9f1", "domain": "librosaguilamexico.com", "domain_index": 0, "negative": "si, la constancia de inscripción al inicio del ciclo escolar y la boleta, que se entra al final del ciclo escolar.", "candidates": ["no es posible que mati talent emita una boleta antes de concluir el ciclo escolar del alumno, debido a que la boleta se realiza conforme a las calificaciones sus evidencias,al final del ciclo escolar.", "es una boleta de calificaciones, mejor conocida como transcript en estados unidos, la cual es emitida por una institución educativa privada en floria,  \nllamada mati talent institute.", "si. solo se adquiere en caso de que se desee obtener la boleta al final del ciclo escolar.", "si, es necesario que el alumno sea registrado dentro de las fechas de inscripción para que pueda obtener su boleta al final del ciclo escolar.", "el costo de la certificación es de $2,500 pesos.", "inician el 17 de mayo y concluyen el 15 de septiembre.", "solo se registran a la plataforma de certificación los alumnos que desean adquirir la certificación.", "no hay una fecha exacta pero lo ideal es iniciar el ciclo escolar en el mes de agosto.", "el envio de evidencias y calificaciones del último bimestre termina en el mes de abril, sin embargo; el alumno puede continuar con repaso del material hasta el mes de junio. de esto ya no se enviarán evidencias.", "si, para que los alumnos se inscriban a la certificación, es necesario registrarse en la plataforma de certificación.", "nuestras fechas de registro de inscripción a la certificación inician en mayo y concluyen el 15 de septiembre. después de esa fecha no es posible que se registren más alumnos a la certificación.", "si, es necesario adquirir el material de libros Águila para cubrir el listado de las materias obligatorias del grado que se desea certificar.", "si no se va a certificar al alumno, se puede adquirir cualquier material.", "si, es necesario adquirir el material completo del grado que desea certificar, a excepción de inglés.", "si, la materia es obligatoria pero se puede adquirir por medio de otra editorial o con nosotros, siempre y cuando el alumno curse la materia.", "si, si no se certifica al alumno, puede realizar la compra de cualquier material sin problema.", "no es posible que se emita algún tipo de documento si el alumno no fue inscrito a la certificación.", "si se puede adquirir el material en cualquier momento si no se va a certificar.", "si, nuestra boleta es válida para revalidar en la secretaría de educación en méxico y en más de 110 países.", "por medio de un trámite adicional, que es el de revalidación.", "no. este trámite solo es obligatorio realizarlo para los grados de 6º de primaria y 3º de secundaria, ya que son grados terminales para poder ingresar al siguiente nivel académico.", "las escuelas de sistema escolarizado de la sep, tienen la facultad de solicitar la revalidación para que el alumno pueda ingresar,o bien; puede solo solicitar la boleta emitida por mati.", "en la secretaría de educación, en el departamento de revalidación y equivalencias (puede variar dependiendo del estado). deberá investigar en donde realizarlo en su entidad.", "si, solo para los grados de 6º de primaria y 3º de secundaria se puede llevar a cabo el trámite de revalidación en chihuahua, el padre deberá solicitarlo casi al término del envio de calificaciones al final del ciclo, es decir en el mes de abril antes de concluir el ciclo escolar certificado.", "de acuerdo a los términos de la sep, el documento para los alumnos de 6º de primaria y 3º de secundaria podría extenderse hasta el mes de septiembre para su entrega, por lo que es necesario tomar en cuenta estos tiempos para la otra institución donde desea ingresar el alumno.", "si, la constancia de inscripción al inicio del ciclo escolar y la boleta, que se entra al final del ciclo escolar.", "debido a que la sre en sus requisitos para tramite de pasaporte, solicita un documento con foto del alumno con firma y sello de la sep, no es posible que nuestro documento pueda ser usado para algún trámite de estos.", "en el mes de junio o julio se inicia con el envio de las boletas de los alumnos.", "el envio de la boleta se realiza en físico.", "las evidencias y calificaciones deberán subirse en la plataforma de certificación donde se registró al alumno en las fechas indicadas al inicio del ciclo escolar, cada bimestre.", "no es necesario que los alumnos que no se inscriben o no desean adquirir la certificación, suban evidencias ni calificaciones. tampoco deben registrarse en la plataforma de certificación."]}
{"question": "¿se entrega otro documento aparte de la boleta?", "answer": "si, la constancia de inscripción al inicio del ciclo escolar y la boleta, que se entra al final del ciclo escolar.", "id": "a6d20c3bb651f212c49f874046223bd9", "domain": "librosaguilamexico.com", "domain_index": 0, "negative": "debido a que la sre en sus requisitos para tramite de pasaporte, solicita un documento con foto del alumno con firma y sello de la sep, no es posible que nuestro documento pueda ser usado para algún trámite de estos.", "candidates": ["si, la constancia de inscripción al inicio del ciclo escolar y la boleta, que se entra al final del ciclo escolar.", "es una boleta de calificaciones, mejor conocida como transcript en estados unidos, la cual es emitida por una institución educativa privada en floria,  \nllamada mati talent institute.", "si. solo se adquiere en caso de que se desee obtener la boleta al final del ciclo escolar.", "si, es necesario que el alumno sea registrado dentro de las fechas de inscripción para que pueda obtener su boleta al final del ciclo escolar.", "el costo de la certificación es de $2,500 pesos.", "inician el 17 de mayo y concluyen el 15 de septiembre.", "solo se registran a la plataforma de certificación los alumnos que desean adquirir la certificación.", "no hay una fecha exacta pero lo ideal es iniciar el ciclo escolar en el mes de agosto.", "el envio de evidencias y calificaciones del último bimestre termina en el mes de abril, sin embargo; el alumno puede continuar con repaso del material hasta el mes de junio. de esto ya no se enviarán evidencias.", "si, para que los alumnos se inscriban a la certificación, es necesario registrarse en la plataforma de certificación.", "nuestras fechas de registro de inscripción a la certificación inician en mayo y concluyen el 15 de septiembre. después de esa fecha no es posible que se registren más alumnos a la certificación.", "si, es necesario adquirir el material de libros Águila para cubrir el listado de las materias obligatorias del grado que se desea certificar.", "si no se va a certificar al alumno, se puede adquirir cualquier material.", "si, es necesario adquirir el material completo del grado que desea certificar, a excepción de inglés.", "si, la materia es obligatoria pero se puede adquirir por medio de otra editorial o con nosotros, siempre y cuando el alumno curse la materia.", "si, si no se certifica al alumno, puede realizar la compra de cualquier material sin problema.", "no es posible que se emita algún tipo de documento si el alumno no fue inscrito a la certificación.", "si se puede adquirir el material en cualquier momento si no se va a certificar.", "si, nuestra boleta es válida para revalidar en la secretaría de educación en méxico y en más de 110 países.", "por medio de un trámite adicional, que es el de revalidación.", "no. este trámite solo es obligatorio realizarlo para los grados de 6º de primaria y 3º de secundaria, ya que son grados terminales para poder ingresar al siguiente nivel académico.", "las escuelas de sistema escolarizado de la sep, tienen la facultad de solicitar la revalidación para que el alumno pueda ingresar,o bien; puede solo solicitar la boleta emitida por mati.", "en la secretaría de educación, en el departamento de revalidación y equivalencias (puede variar dependiendo del estado). deberá investigar en donde realizarlo en su entidad.", "si, solo para los grados de 6º de primaria y 3º de secundaria se puede llevar a cabo el trámite de revalidación en chihuahua, el padre deberá solicitarlo casi al término del envio de calificaciones al final del ciclo, es decir en el mes de abril antes de concluir el ciclo escolar certificado.", "de acuerdo a los términos de la sep, el documento para los alumnos de 6º de primaria y 3º de secundaria podría extenderse hasta el mes de septiembre para su entrega, por lo que es necesario tomar en cuenta estos tiempos para la otra institución donde desea ingresar el alumno.", "no es posible que mati talent emita una boleta antes de concluir el ciclo escolar del alumno, debido a que la boleta se realiza conforme a las calificaciones sus evidencias,al final del ciclo escolar.", "debido a que la sre en sus requisitos para tramite de pasaporte, solicita un documento con foto del alumno con firma y sello de la sep, no es posible que nuestro documento pueda ser usado para algún trámite de estos.", "en el mes de junio o julio se inicia con el envio de las boletas de los alumnos.", "el envio de la boleta se realiza en físico.", "las evidencias y calificaciones deberán subirse en la plataforma de certificación donde se registró al alumno en las fechas indicadas al inicio del ciclo escolar, cada bimestre.", "no es necesario que los alumnos que no se inscriben o no desean adquirir la certificación, suban evidencias ni calificaciones. tampoco deben registrarse en la plataforma de certificación."]}
{"question": "¿el documento es válido para trámites de visa o pasaporte?", "answer": "debido a que la sre en sus requisitos para tramite de pasaporte, solicita un documento con foto del alumno con firma y sello de la sep, no es posible que nuestro documento pueda ser usado para algún trámite de estos.", "id": "84b8ede18801a217eb79c2c25b8b83d1", "domain": "librosaguilamexico.com", "domain_index": 0, "negative": "en el mes de junio o julio se inicia con el envio de las boletas de los alumnos.", "candidates": ["debido a que la sre en sus requisitos para tramite de pasaporte, solicita un documento con foto del alumno con firma y sello de la sep, no es posible que nuestro documento pueda ser usado para algún trámite de estos.", "es una boleta de calificaciones, mejor conocida como transcript en estados unidos, la cual es emitida por una institución educativa privada en floria,  \nllamada mati talent institute.", "si. solo se adquiere en caso de que se desee obtener la boleta al final del ciclo escolar.", "si, es necesario que el alumno sea registrado dentro de las fechas de inscripción para que pueda obtener su boleta al final del ciclo escolar.", "el costo de la certificación es de $2,500 pesos.", "inician el 17 de mayo y concluyen el 15 de septiembre.", "solo se registran a la plataforma de certificación los alumnos que desean adquirir la certificación.", "no hay una fecha exacta pero lo ideal es iniciar el ciclo escolar en el mes de agosto.", "el envio de evidencias y calificaciones del último bimestre termina en el mes de abril, sin embargo; el alumno puede continuar con repaso del material hasta el mes de junio. de esto ya no se enviarán evidencias.", "si, para que los alumnos se inscriban a la certificación, es necesario registrarse en la plataforma de certificación.", "nuestras fechas de registro de inscripción a la certificación inician en mayo y concluyen el 15 de septiembre. después de esa fecha no es posible que se registren más alumnos a la certificación.", "si, es necesario adquirir el material de libros Águila para cubrir el listado de las materias obligatorias del grado que se desea certificar.", "si no se va a certificar al alumno, se puede adquirir cualquier material.", "si, es necesario adquirir el material completo del grado que desea certificar, a excepción de inglés.", "si, la materia es obligatoria pero se puede adquirir por medio de otra editorial o con nosotros, siempre y cuando el alumno curse la materia.", "si, si no se certifica al alumno, puede realizar la compra de cualquier material sin problema.", "no es posible que se emita algún tipo de documento si el alumno no fue inscrito a la certificación.", "si se puede adquirir el material en cualquier momento si no se va a certificar.", "si, nuestra boleta es válida para revalidar en la secretaría de educación en méxico y en más de 110 países.", "por medio de un trámite adicional, que es el de revalidación.", "no. este trámite solo es obligatorio realizarlo para los grados de 6º de primaria y 3º de secundaria, ya que son grados terminales para poder ingresar al siguiente nivel académico.", "las escuelas de sistema escolarizado de la sep, tienen la facultad de solicitar la revalidación para que el alumno pueda ingresar,o bien; puede solo solicitar la boleta emitida por mati.", "en la secretaría de educación, en el departamento de revalidación y equivalencias (puede variar dependiendo del estado). deberá investigar en donde realizarlo en su entidad.", "si, solo para los grados de 6º de primaria y 3º de secundaria se puede llevar a cabo el trámite de revalidación en chihuahua, el padre deberá solicitarlo casi al término del envio de calificaciones al final del ciclo, es decir en el mes de abril antes de concluir el ciclo escolar certificado.", "de acuerdo a los términos de la sep, el documento para los alumnos de 6º de primaria y 3º de secundaria podría extenderse hasta el mes de septiembre para su entrega, por lo que es necesario tomar en cuenta estos tiempos para la otra institución donde desea ingresar el alumno.", "no es posible que mati talent emita una boleta antes de concluir el ciclo escolar del alumno, debido a que la boleta se realiza conforme a las calificaciones sus evidencias,al final del ciclo escolar.", "si, la constancia de inscripción al inicio del ciclo escolar y la boleta, que se entra al final del ciclo escolar.", "en el mes de junio o julio se inicia con el envio de las boletas de los alumnos.", "el envio de la boleta se realiza en físico.", "las evidencias y calificaciones deberán subirse en la plataforma de certificación donde se registró al alumno en las fechas indicadas al inicio del ciclo escolar, cada bimestre.", "no es necesario que los alumnos que no se inscriben o no desean adquirir la certificación, suban evidencias ni calificaciones. tampoco deben registrarse en la plataforma de certificación."]}
{"question": "¿cuándo se entrega la boleta?", "answer": "en el mes de junio o julio se inicia con el envio de las boletas de los alumnos.", "id": "53969ed6014e1803db4ef3a945c2de6c", "domain": "librosaguilamexico.com", "domain_index": 0, "negative": "el envio de la boleta se realiza en físico.", "candidates": ["en el mes de junio o julio se inicia con el envio de las boletas de los alumnos.", "es una boleta de calificaciones, mejor conocida como transcript en estados unidos, la cual es emitida por una institución educativa privada en floria,  \nllamada mati talent institute.", "si. solo se adquiere en caso de que se desee obtener la boleta al final del ciclo escolar.", "si, es necesario que el alumno sea registrado dentro de las fechas de inscripción para que pueda obtener su boleta al final del ciclo escolar.", "el costo de la certificación es de $2,500 pesos.", "inician el 17 de mayo y concluyen el 15 de septiembre.", "solo se registran a la plataforma de certificación los alumnos que desean adquirir la certificación.", "no hay una fecha exacta pero lo ideal es iniciar el ciclo escolar en el mes de agosto.", "el envio de evidencias y calificaciones del último bimestre termina en el mes de abril, sin embargo; el alumno puede continuar con repaso del material hasta el mes de junio. de esto ya no se enviarán evidencias.", "si, para que los alumnos se inscriban a la certificación, es necesario registrarse en la plataforma de certificación.", "nuestras fechas de registro de inscripción a la certificación inician en mayo y concluyen el 15 de septiembre. después de esa fecha no es posible que se registren más alumnos a la certificación.", "si, es necesario adquirir el material de libros Águila para cubrir el listado de las materias obligatorias del grado que se desea certificar.", "si no se va a certificar al alumno, se puede adquirir cualquier material.", "si, es necesario adquirir el material completo del grado que desea certificar, a excepción de inglés.", "si, la materia es obligatoria pero se puede adquirir por medio de otra editorial o con nosotros, siempre y cuando el alumno curse la materia.", "si, si no se certifica al alumno, puede realizar la compra de cualquier material sin problema.", "no es posible que se emita algún tipo de documento si el alumno no fue inscrito a la certificación.", "si se puede adquirir el material en cualquier momento si no se va a certificar.", "si, nuestra boleta es válida para revalidar en la secretaría de educación en méxico y en más de 110 países.", "por medio de un trámite adicional, que es el de revalidación.", "no. este trámite solo es obligatorio realizarlo para los grados de 6º de primaria y 3º de secundaria, ya que son grados terminales para poder ingresar al siguiente nivel académico.", "las escuelas de sistema escolarizado de la sep, tienen la facultad de solicitar la revalidación para que el alumno pueda ingresar,o bien; puede solo solicitar la boleta emitida por mati.", "en la secretaría de educación, en el departamento de revalidación y equivalencias (puede variar dependiendo del estado). deberá investigar en donde realizarlo en su entidad.", "si, solo para los grados de 6º de primaria y 3º de secundaria se puede llevar a cabo el trámite de revalidación en chihuahua, el padre deberá solicitarlo casi al término del envio de calificaciones al final del ciclo, es decir en el mes de abril antes de concluir el ciclo escolar certificado.", "de acuerdo a los términos de la sep, el documento para los alumnos de 6º de primaria y 3º de secundaria podría extenderse hasta el mes de septiembre para su entrega, por lo que es necesario tomar en cuenta estos tiempos para la otra institución donde desea ingresar el alumno.", "no es posible que mati talent emita una boleta antes de concluir el ciclo escolar del alumno, debido a que la boleta se realiza conforme a las calificaciones sus evidencias,al final del ciclo escolar.", "si, la constancia de inscripción al inicio del ciclo escolar y la boleta, que se entra al final del ciclo escolar.", "debido a que la sre en sus requisitos para tramite de pasaporte, solicita un documento con foto del alumno con firma y sello de la sep, no es posible que nuestro documento pueda ser usado para algún trámite de estos.", "el envio de la boleta se realiza en físico.", "las evidencias y calificaciones deberán subirse en la plataforma de certificación donde se registró al alumno en las fechas indicadas al inicio del ciclo escolar, cada bimestre.", "no es necesario que los alumnos que no se inscriben o no desean adquirir la certificación, suban evidencias ni calificaciones. tampoco deben registrarse en la plataforma de certificación."]}
{"question": "¿el envio de la boleta es digital?", "answer": "el envio de la boleta se realiza en físico.", "id": "3d85edd1484e3662255fdbfdfaeb6762", "domain": "librosaguilamexico.com", "domain_index": 0, "negative": "las evidencias y calificaciones deberán subirse en la plataforma de certificación donde se registró al alumno en las fechas indicadas al inicio del ciclo escolar, cada bimestre.", "candidates": ["el envio de la boleta se realiza en físico.", "es una boleta de calificaciones, mejor conocida como transcript en estados unidos, la cual es emitida por una institución educativa privada en floria,  \nllamada mati talent institute.", "si. solo se adquiere en caso de que se desee obtener la boleta al final del ciclo escolar.", "si, es necesario que el alumno sea registrado dentro de las fechas de inscripción para que pueda obtener su boleta al final del ciclo escolar.", "el costo de la certificación es de $2,500 pesos.", "inician el 17 de mayo y concluyen el 15 de septiembre.", "solo se registran a la plataforma de certificación los alumnos que desean adquirir la certificación.", "no hay una fecha exacta pero lo ideal es iniciar el ciclo escolar en el mes de agosto.", "el envio de evidencias y calificaciones del último bimestre termina en el mes de abril, sin embargo; el alumno puede continuar con repaso del material hasta el mes de junio. de esto ya no se enviarán evidencias.", "si, para que los alumnos se inscriban a la certificación, es necesario registrarse en la plataforma de certificación.", "nuestras fechas de registro de inscripción a la certificación inician en mayo y concluyen el 15 de septiembre. después de esa fecha no es posible que se registren más alumnos a la certificación.", "si, es necesario adquirir el material de libros Águila para cubrir el listado de las materias obligatorias del grado que se desea certificar.", "si no se va a certificar al alumno, se puede adquirir cualquier material.", "si, es necesario adquirir el material completo del grado que desea certificar, a excepción de inglés.", "si, la materia es obligatoria pero se puede adquirir por medio de otra editorial o con nosotros, siempre y cuando el alumno curse la materia.", "si, si no se certifica al alumno, puede realizar la compra de cualquier material sin problema.", "no es posible que se emita algún tipo de documento si el alumno no fue inscrito a la certificación.", "si se puede adquirir el material en cualquier momento si no se va a certificar.", "si, nuestra boleta es válida para revalidar en la secretaría de educación en méxico y en más de 110 países.", "por medio de un trámite adicional, que es el de revalidación.", "no. este trámite solo es obligatorio realizarlo para los grados de 6º de primaria y 3º de secundaria, ya que son grados terminales para poder ingresar al siguiente nivel académico.", "las escuelas de sistema escolarizado de la sep, tienen la facultad de solicitar la revalidación para que el alumno pueda ingresar,o bien; puede solo solicitar la boleta emitida por mati.", "en la secretaría de educación, en el departamento de revalidación y equivalencias (puede variar dependiendo del estado). deberá investigar en donde realizarlo en su entidad.", "si, solo para los grados de 6º de primaria y 3º de secundaria se puede llevar a cabo el trámite de revalidación en chihuahua, el padre deberá solicitarlo casi al término del envio de calificaciones al final del ciclo, es decir en el mes de abril antes de concluir el ciclo escolar certificado.", "de acuerdo a los términos de la sep, el documento para los alumnos de 6º de primaria y 3º de secundaria podría extenderse hasta el mes de septiembre para su entrega, por lo que es necesario tomar en cuenta estos tiempos para la otra institución donde desea ingresar el alumno.", "no es posible que mati talent emita una boleta antes de concluir el ciclo escolar del alumno, debido a que la boleta se realiza conforme a las calificaciones sus evidencias,al final del ciclo escolar.", "si, la constancia de inscripción al inicio del ciclo escolar y la boleta, que se entra al final del ciclo escolar.", "debido a que la sre en sus requisitos para tramite de pasaporte, solicita un documento con foto del alumno con firma y sello de la sep, no es posible que nuestro documento pueda ser usado para algún trámite de estos.", "en el mes de junio o julio se inicia con el envio de las boletas de los alumnos.", "las evidencias y calificaciones deberán subirse en la plataforma de certificación donde se registró al alumno en las fechas indicadas al inicio del ciclo escolar, cada bimestre.", "no es necesario que los alumnos que no se inscriben o no desean adquirir la certificación, suban evidencias ni calificaciones. tampoco deben registrarse en la plataforma de certificación."]}
{"question": "¿a dónde se envian las evidencias y calificaciones del alumno?", "answer": "las evidencias y calificaciones deberán subirse en la plataforma de certificación donde se registró al alumno en las fechas indicadas al inicio del ciclo escolar, cada bimestre.", "id": "47854e1c34a0e18b568d3a208411dc01", "domain": "librosaguilamexico.com", "domain_index": 0, "negative": "no es necesario que los alumnos que no se inscriben o no desean adquirir la certificación, suban evidencias ni calificaciones. tampoco deben registrarse en la plataforma de certificación.", "candidates": ["las evidencias y calificaciones deberán subirse en la plataforma de certificación donde se registró al alumno en las fechas indicadas al inicio del ciclo escolar, cada bimestre.", "es una boleta de calificaciones, mejor conocida como transcript en estados unidos, la cual es emitida por una institución educativa privada en floria,  \nllamada mati talent institute.", "si. solo se adquiere en caso de que se desee obtener la boleta al final del ciclo escolar.", "si, es necesario que el alumno sea registrado dentro de las fechas de inscripción para que pueda obtener su boleta al final del ciclo escolar.", "el costo de la certificación es de $2,500 pesos.", "inician el 17 de mayo y concluyen el 15 de septiembre.", "solo se registran a la plataforma de certificación los alumnos que desean adquirir la certificación.", "no hay una fecha exacta pero lo ideal es iniciar el ciclo escolar en el mes de agosto.", "el envio de evidencias y calificaciones del último bimestre termina en el mes de abril, sin embargo; el alumno puede continuar con repaso del material hasta el mes de junio. de esto ya no se enviarán evidencias.", "si, para que los alumnos se inscriban a la certificación, es necesario registrarse en la plataforma de certificación.", "nuestras fechas de registro de inscripción a la certificación inician en mayo y concluyen el 15 de septiembre. después de esa fecha no es posible que se registren más alumnos a la certificación.", "si, es necesario adquirir el material de libros Águila para cubrir el listado de las materias obligatorias del grado que se desea certificar.", "si no se va a certificar al alumno, se puede adquirir cualquier material.", "si, es necesario adquirir el material completo del grado que desea certificar, a excepción de inglés.", "si, la materia es obligatoria pero se puede adquirir por medio de otra editorial o con nosotros, siempre y cuando el alumno curse la materia.", "si, si no se certifica al alumno, puede realizar la compra de cualquier material sin problema.", "no es posible que se emita algún tipo de documento si el alumno no fue inscrito a la certificación.", "si se puede adquirir el material en cualquier momento si no se va a certificar.", "si, nuestra boleta es válida para revalidar en la secretaría de educación en méxico y en más de 110 países.", "por medio de un trámite adicional, que es el de revalidación.", "no. este trámite solo es obligatorio realizarlo para los grados de 6º de primaria y 3º de secundaria, ya que son grados terminales para poder ingresar al siguiente nivel académico.", "las escuelas de sistema escolarizado de la sep, tienen la facultad de solicitar la revalidación para que el alumno pueda ingresar,o bien; puede solo solicitar la boleta emitida por mati.", "en la secretaría de educación, en el departamento de revalidación y equivalencias (puede variar dependiendo del estado). deberá investigar en donde realizarlo en su entidad.", "si, solo para los grados de 6º de primaria y 3º de secundaria se puede llevar a cabo el trámite de revalidación en chihuahua, el padre deberá solicitarlo casi al término del envio de calificaciones al final del ciclo, es decir en el mes de abril antes de concluir el ciclo escolar certificado.", "de acuerdo a los términos de la sep, el documento para los alumnos de 6º de primaria y 3º de secundaria podría extenderse hasta el mes de septiembre para su entrega, por lo que es necesario tomar en cuenta estos tiempos para la otra institución donde desea ingresar el alumno.", "no es posible que mati talent emita una boleta antes de concluir el ciclo escolar del alumno, debido a que la boleta se realiza conforme a las calificaciones sus evidencias,al final del ciclo escolar.", "si, la constancia de inscripción al inicio del ciclo escolar y la boleta, que se entra al final del ciclo escolar.", "debido a que la sre en sus requisitos para tramite de pasaporte, solicita un documento con foto del alumno con firma y sello de la sep, no es posible que nuestro documento pueda ser usado para algún trámite de estos.", "en el mes de junio o julio se inicia con el envio de las boletas de los alumnos.", "el envio de la boleta se realiza en físico.", "no es necesario que los alumnos que no se inscriben o no desean adquirir la certificación, suban evidencias ni calificaciones. tampoco deben registrarse en la plataforma de certificación."]}
{"question": "¿se suben evidencias y calificaciones aunque el alumno no certifique?", "answer": "no es necesario que los alumnos que no se inscriben o no desean adquirir la certificación, suban evidencias ni calificaciones. tampoco deben registrarse en la plataforma de certificación.", "id": "1f68b314b0b5ab00b6a4388a7655c707", "domain": "librosaguilamexico.com", "domain_index": 0, "negative": "es una boleta de calificaciones, mejor conocida como transcript en estados unidos, la cual es emitida por una institución educativa privada en floria,  \nllamada mati talent institute.", "candidates": ["no es necesario que los alumnos que no se inscriben o no desean adquirir la certificación, suban evidencias ni calificaciones. tampoco deben registrarse en la plataforma de certificación.", "es una boleta de calificaciones, mejor conocida como transcript en estados unidos, la cual es emitida por una institución educativa privada en floria,  \nllamada mati talent institute.", "si. solo se adquiere en caso de que se desee obtener la boleta al final del ciclo escolar.", "si, es necesario que el alumno sea registrado dentro de las fechas de inscripción para que pueda obtener su boleta al final del ciclo escolar.", "el costo de la certificación es de $2,500 pesos.", "inician el 17 de mayo y concluyen el 15 de septiembre.", "solo se registran a la plataforma de certificación los alumnos que desean adquirir la certificación.", "no hay una fecha exacta pero lo ideal es iniciar el ciclo escolar en el mes de agosto.", "el envio de evidencias y calificaciones del último bimestre termina en el mes de abril, sin embargo; el alumno puede continuar con repaso del material hasta el mes de junio. de esto ya no se enviarán evidencias.", "si, para que los alumnos se inscriban a la certificación, es necesario registrarse en la plataforma de certificación.", "nuestras fechas de registro de inscripción a la certificación inician en mayo y concluyen el 15 de septiembre. después de esa fecha no es posible que se registren más alumnos a la certificación.", "si, es necesario adquirir el material de libros Águila para cubrir el listado de las materias obligatorias del grado que se desea certificar.", "si no se va a certificar al alumno, se puede adquirir cualquier material.", "si, es necesario adquirir el material completo del grado que desea certificar, a excepción de inglés.", "si, la materia es obligatoria pero se puede adquirir por medio de otra editorial o con nosotros, siempre y cuando el alumno curse la materia.", "si, si no se certifica al alumno, puede realizar la compra de cualquier material sin problema.", "no es posible que se emita algún tipo de documento si el alumno no fue inscrito a la certificación.", "si se puede adquirir el material en cualquier momento si no se va a certificar.", "si, nuestra boleta es válida para revalidar en la secretaría de educación en méxico y en más de 110 países.", "por medio de un trámite adicional, que es el de revalidación.", "no. este trámite solo es obligatorio realizarlo para los grados de 6º de primaria y 3º de secundaria, ya que son grados terminales para poder ingresar al siguiente nivel académico.", "las escuelas de sistema escolarizado de la sep, tienen la facultad de solicitar la revalidación para que el alumno pueda ingresar,o bien; puede solo solicitar la boleta emitida por mati.", "en la secretaría de educación, en el departamento de revalidación y equivalencias (puede variar dependiendo del estado). deberá investigar en donde realizarlo en su entidad.", "si, solo para los grados de 6º de primaria y 3º de secundaria se puede llevar a cabo el trámite de revalidación en chihuahua, el padre deberá solicitarlo casi al término del envio de calificaciones al final del ciclo, es decir en el mes de abril antes de concluir el ciclo escolar certificado.", "de acuerdo a los términos de la sep, el documento para los alumnos de 6º de primaria y 3º de secundaria podría extenderse hasta el mes de septiembre para su entrega, por lo que es necesario tomar en cuenta estos tiempos para la otra institución donde desea ingresar el alumno.", "no es posible que mati talent emita una boleta antes de concluir el ciclo escolar del alumno, debido a que la boleta se realiza conforme a las calificaciones sus evidencias,al final del ciclo escolar.", "si, la constancia de inscripción al inicio del ciclo escolar y la boleta, que se entra al final del ciclo escolar.", "debido a que la sre en sus requisitos para tramite de pasaporte, solicita un documento con foto del alumno con firma y sello de la sep, no es posible que nuestro documento pueda ser usado para algún trámite de estos.", "en el mes de junio o julio se inicia con el envio de las boletas de los alumnos.", "el envio de la boleta se realiza en físico.", "las evidencias y calificaciones deberán subirse en la plataforma de certificación donde se registró al alumno en las fechas indicadas al inicio del ciclo escolar, cada bimestre."]}
{"question": "¿Por qué practicar Yoga?", "answer": "El acercamiento al Yoga se puede hacer a partir de cualquier inquietud. Desde la persona que desea una correcta tonificación del cuerpo, una buena higiene postural, pasando por aquellas personas que desean aprender a respirar, estirarse y relajarse, así como aquél que quiere un mayor acercamiento a lo más íntimo de cada uno, el que desea un mayor auto conocimiento para dirigir su vida, desarrollar una mayor concentración y consciencia, como todos aquellos que quieran seguir un camino espiritual gracias a las prácticas del Yoga y la Meditación. Incluso se puede hacer Yoga por el mero hecho de probarlo. ¡¡Anímate!!", "id": "735c8660f1f701067135ed86830ce2e6", "domain": "shankara.yoga", "domain_index": 0, "negative": "Simplemente ponte en contacto con la Escuela y te daremos cita para una primera clase de prueba gratuita y sin compromiso. Lo importante es saber si tienes dolores, lesiones, patologías o enfermedad que padezcas y si has hecho Yoga alguna vez.", "candidates": ["El acercamiento al Yoga se puede hacer a partir de cualquier inquietud. Desde la persona que desea una correcta tonificación del cuerpo, una buena higiene postural, pasando por aquellas personas que desean aprender a respirar, estirarse y relajarse, así como aquél que quiere un mayor acercamiento a lo más íntimo de cada uno, el que desea un mayor auto conocimiento para dirigir su vida, desarrollar una mayor concentración y consciencia, como todos aquellos que quieran seguir un camino espiritual gracias a las prácticas del Yoga y la Meditación. Incluso se puede hacer Yoga por el mero hecho de probarlo. ¡¡Anímate!!", "Simplemente ponte en contacto con la Escuela y te daremos cita para una primera clase de prueba gratuita y sin compromiso. Lo importante es saber si tienes dolores, lesiones, patologías o enfermedad que padezcas y si has hecho Yoga alguna vez.", "Una vez que tienes ya cita para venir por primera vez, tienes que venir 15 minutos antes para hacerte unas explicaciones previas para facilitarte la Práctica. De todas maneras, en el primer contacto para la cita de la primera sesión te informaremos de todo. También es recomendable asistir a las sesiones sin el estómago lleno, es decir que no vengas después de una comida copiosa. Tradicionalmente se hacía con el estómago vacío ya que facilita la Práctica.", "Sí, la matrícula está abierta todo el año así que puedes iniciarte en cualquier momento. Además, el primer mes, sólo te cobraremos la parte proporcional de los días que vengas ese mes.", "Tu actitud. Tu disponibilidad y ganas de dejarte hacer. Tener una actitud abierta y colaborativa con la Práctica y tu cuerpo, dejando atrás prejuicios, quejas, inseguridades… La Escuela está pensada para ser un espacio seguro para disfrutar de la Práctica de manera relajada y alegre.", "Recomendamos domiciliar el pago mensual para una mayor agilidad y comodidad. También damos opción de hacer el pago con tarjeta, efectivo, transferencia o bizum.", "Sí, una matrícula de 10€ que sólo tienes que pagar una vez. Si te mantienes un año en la Escuela se te devuelve en la cuota mensual siguiente.", "Ropa cómoda, traer unos calcetines limpios para cambiarte aquí y usarlos sólo en la sala y una manta pequeña, una sudadera, toalla grande… para taparte en la relajación final. También traer una pequeña toalla de cara para las posturas boca abajo y apoyar la cabeza.\nLo más importante es una actitud de respeto, atenta, relajada y alegre. Aquí tenemos todo el material necesario, pero puedes traer tu propio equipamiento si lo deseas.", "La puedes recuperar. A través de la app de la Escuela tienes que cancelar con antelación la sesión a la que vas a faltar para así recuperarla en otro momento que haya disponibilidad.", "La práctica de Yoga en la Escuela se ajusta a la legalidad de las diferentes administraciones en cada momento. Cuando está permitido el uso de clases presenciales la Escuela está dotada de ventilación cruzada, varios puntos de loción hidroalcohólica, toma de temperatura a la entrada y todas las medidas que vayan exigiendo.", "La práctica del Yoga se puede hacer todos los días de la semana ya que es una disciplina que no desgasta el cuerpo, todo lo contrario, lo revitaliza. Al inicio recomendamos venir dos días a la semana. Hay que tener en cuenta las particularidades de cada persona, así que es mejor venir 1 día a la semana, que ninguno.", "Todo depende de cada persona, hay muchas personas que desde el primer día sienten que han dormido mejor, se sienten más tranquilos, que tienen un cuerpo más liviano, que se le han aliviado ciertos dolores… que se siente mejor. Lo que recomendamos es venir por lo menos 3-4 meses seguidos para percibir con mayor nitidez los cambios provocados por la Práctica.", "Sí, el Yoga en una disciplina que es para todo el mundo. No te tienes que adaptar al Yoga, el Yoga se tiene que adaptar a ti, sino, no es Yoga. Lo importante es decir al profesor tus dolores, lesiones, patologías o enfermedad que padezcas para adaptar tu Práctica.", "Sí, la flexibilidad es un efecto colateral de la Práctica de Yoga. Se pueden adaptar las técnicas dependiendo tu flexibilidad, fuerza y equilibrio.", "Precisamente por ese motivo te va a ser beneficioso la Práctica de Yoga. Vas a poder tonificar músculos y articulaciones, masajear vísceras y órganos y aumentar tu capacidad de respiración y resistencia.", "Sí, eso nos ocurre a todos, al inicio de la Práctica es importante saber tus dolores, lesiones, patologías o enfermedad que padezcas y de esa manera, se te puede hacer un seguimiento más exhaustivo en las primeras semanas de Práctica.", "Sí. El Yoga no está reñido con ninguna otra disciplina física, es todo lo contrario, se complementa y facilita cualquier deporte aumentando tu rendimiento en él, ayuda a prevenir lesiones y a recuperarte de ellas, conocer mejor aún tu cuerpo y mente… Puedes encontrar numerosísimos casos deportistas de élite que también practican Yoga como por ejemplo en la NBA.", "Todo depende del tipo de vida que lleves. En la Escuela te explicamos cómo llevar la Práctica al día a día y estamos para asesorarte en ello.", "Es importante ponerlo en conocimiento de la Escuela ya que en el primer trimestre hay que tener más precauciones y después con la evolución de la barriga ir practicando variaciones para que estás más cómoda.", "Ponlo en conocimiento del profesor para que te pueda aconsejar y dirigir en las Prácticas que puedan provocar dolor. Hay que recordar que el dolor es el aviso de que algo estás haciendo mal o que a tu cuerpo no le conviene.", "En la mayoría de los grupos juntamos a alumnos experimentados con principiantes para un mejor aprovechamiento de la Práctica. Lo que diferencia a un practicante experimentado es la profundidad que da a las prácticas. Las prácticas a realizar lo marcan tu flexibilidad, fuerza y equilibrio.", "Los primeros minutos de las clases los dedicamos a resolver preguntas, dudas… también antes y después de las clases -si ese día el profesor tiene disponibilidad- le podéis comentar tus propias cuestiones. También está abierto el canal a través del correo electrónico de la Escuela, así como el WhatsApp.", "Es para todo el mundo. A la gente más joven la Práctica le puede proveer de un cuerpo más sano invirtiendo en una práctica que recupera el cuerpo, calma y equilibra las emociones y la mente. A la gente más mayor le permite recuperar movilidad, fuerza y equilibrio para retrasar los efectos del envejecimiento. En cuanto a la juventud se dice que eres tan joven, como tu columna es flexible. Además, la juventud tiene más que ver con la actitud y edad biológica que con la edad cronológica.", "No, el Yoga es una Práctica Integral. En las clases también se trabajan aspectos teóricos que nos ayudan a nuestra propia compresión y así armarnos con un mayor número de herramientas para llevar el Yoga a nuestro día a día y vivir de manera más plena y fructífera.", "Sí claro, a través de las diferentes técnicas podrás ir conociendo y encauzando ese exceso de energía. Como se suele decir, para tener calma, tienes que hacer las cosas con calma y las técnicas de Yoga te ayudarán en ese camino.", "En primer lugar, dedicamos unos minutos para resolver vuestras dudas, preguntas… y también para explicar alguna técnica o concepto importante de Yoga. A continuación, pasamos a los ejercicios de respiración ‘pranayamas’, después a realizar las posturas ‘asanas’ y por último hacemos una relajación o meditación guiada.", "La primera corrección la hacemos de manera verbal para trabajar la Escucha Externa ( el profesor ) y la Escucha Interna ( tu propio cuerpo ) y así puedas modificar tu ejecución. Si vemos que te vas hacer daño o puedes hacerlo de manera más cómoda, dependiendo el caso, te lo comentamos por voz o te pedimos permiso para realizar un ajuste por contacto, solamente el estrictamente necesario y siempre desde el mayor respeto y delicadeza.", "A veces se hablará de términos en sánscrito que es la lengua de los Yoguis. Para explicar posturas, respiraciones y conceptos yóguicos, que no tienen una traducción exacta en castellano. Se puede recurrir a la cultura hindú, sus epopeyas, su mitología y sus creencias para sacar de ellas el conocimiento que contienen, no para que las creas. El Yoga no es una religión, por lo que no hay dogmas y por lo tanto, no hay nada que tengas que creer.", "No, la relajación es uno de los pilares para crear la Meditación. La Meditación es un concepto oriental que no tenemos en oriente y para su comprensión se requiere un conocimiento básico en la Ciencia de la Meditación.", "No, esa es la traducción que normalmente se ha realizado. La etimología de la palabra meditación en occidente no tiene que ver con el concepto Dhyana (estado de Meditación) y Samadhi (estado de supra conciencia) de la tradición yóguica.", "No, dejar la mente en blanco significa anular tu mente. La Meditación necesita una mente activa y serena. Una atención plena.", "No, es todo lo contrario. De manera habitual, estamos conectados hacia el mundo exterior perdiendo la consciencia de nosotros mismos. No nos damos cuenta del dolor físico que en ocasiones le provocamos (malas posturas, tensión, estrés…); la agitación emocional que nos provocan ciertas circunstancias y sentimientos; pensamientos recurrentes y circulares que nos inundan…\nMeditar es conectarse con uno mismo, ver, percibir, experimentar, sentir… …de tal manera que vamos comprendiendo todo aquello exterior que nos aleja de nosotros mismos. Y de esa manera empezar a percibir nuestra esencia de Paz y Alegría que somos en Realidad.", "No, es todo lo contrario, es establecerse en esa consciencia atenta y relajada de Paz y Silencio.", "Sólo en parte. Pasar tiempo en silencio puede significar casi cualquier cosa dependiendo de tu estado de consciencia. El silencio es la herramienta en la Meditación para escuchar, atender, aprender, percibir y dirigir. Sin una técnica concreta, el silencio generalmente, es solamente pensamientos.", "Las dos cosas. Somos seres sociales y realizar actividades en grupo facilita las mismas, por lo que Meditar en grupo es un apoyo a nuestra práctica individual. Meditar solo, fomenta la voluntad en el hábito de la Práctica y poder realizar la práctica independientemente de dónde estés o de cómo te encuentres.", "La Practica de la Meditación significa un punto de inflexión para parar del devenir continuo de nuestra mente y sentir en el día a día. La ciencia ha demostrado los numerosos beneficios que tiene su Práctica. La Meditación da a cada uno lo que necesita y es ese camino vamos cultivando la actitud atenta y relajada para ir conociendo nuestros mecanismos, tendencias y patrones cada vez más. Y desde ahí, con los cambios que provoca ese conocer y los beneficios de la propia Práctica, ir expresando esa fuente innata de Calma y Alegría, que encierra nuestro Ser, en nuestro día a día.", "Sí, el objetivo final de la práctica de la Meditación es traer esa actitud atenta y relajada, estar conscientes y despiertos, a cada momento de la vida. Por eso es importante la Práctica diaria para percibir cómo estamos, comprender y disolver las posibles inquietudes, tomar referencias de que podemos estar presentes y despiertos a pesar de las circunstancias y percibir que podemos expresar esa consciencia más allá del cojín de Meditación.", "Sí, la práctica de Meditación siempre es saludable. Para obtener beneficios más palpables e ir instaurando de manera consistente en nuestra biología ese estado de Calma, Serenidad y Consciencia se recomienda la Práctica diaria.", "Depende de cada persona y el método que se use. En la primera sesión se puede alcanzar muchas veces cierto grado de calma y bienestar, aunque depende de muchos factores según cada persona. Desde la primera sesión se va aprendiendo, dándote cuenta de obstáculos y nosotros te ayudamos para avanzar y percibir, aunque sea sólo por un instante, una mayor sensación de calma y sosiego. La Meditación al igual que otras Maestrías, necesita una disciplina diaria, durante toda la vida, para darte cuenta que puedes intensificar cada vez más, esa consciencia atenta y relajada y expresar con mayor intensidad, a cada instante de tu día a día, la fuente de Vida y Alegría que somos.", "Sí, todo el mundo puede comenzar la práctica de Meditación, se necesita, para tener una práctica fructífera, disciplina, método y práctica diaria. Para todo ello, te acompañamos y te asesoramos para ir solventado los diferentes obstáculos y circunstancias que puedan aparecer.", "Sí, la palabra Yoga se puede definir como la unión del cuerpo, la mente, el alma y el espíritu. La práctica tradicional siempre se ha considerado una ciencia mental de la consciencia, principalmente a través de la Meditación. En Occidente, sobre todo las últimas décadas, se ha asociado al Yoga únicamente con posturas físicas y actividad deportiva. Originalmente, los asanas, se practicaban para poder permanecer sentado durante largos períodos en la Práctica de Meditación. Por lo que se complementan y se enriquecen entre sí.", "Sí, la traducción de ‘Raya’ es ‘rey’ y en este contexto de Meditación es el que siempre se encuentra en estado de plena consciencia. Este ‘rey’ en nosotros, es más de lo usualmente consideramos ser. Ese ‘rey’ se encuentra escondido por las acciones diarias, se oculta debido a los trabajos de la mente, impresiones sensoriales, recuerdos, fantasías…\nCuando ese proceso se revierte y la mente se convierte en el amo de los sentidos, se encuentra la claridad y la paz para que así nuestro ‘rey’ pueda tomar el lugar que por derecho debería tener.", "No, todos tenemos la misma cantidad de espíritu en nuestro Ser. La Meditación es una Práctica que da a cada uno lo que necesita y es utilizada en numerosos ámbitos de toda índole por sus numerosos y beneficiosos efectos.", "No, sólo es necesaria la práctica, el método y la disciplina. Los yoguis vivieron en un entorno cultural, el hinduismo, por lo cual explicaron la Ciencia de la Meditación apoyándose en el panteón y cultura hindú.", "La Meditación sólo puede surgir cuando estás totalmente Relajado, con Paz interior y Silencio en la mente. Cuando realizas la Práctica -te puede ser más o menos fácil-, logras multitud de beneficios… bienestar, conocimiento, calma… No te desanimes si encuentras obstáculos hasta su culminación. Para eso estamos aquí, ya que es difícil conseguir solamente un instante de Meditación, pero todavía es más difícil, mantener la Meditación. Por eso se habla que la Meditación es lo más difícil que existe, pero es posible con disciplina diaria, método sistemático y una guía cercana para su Práctica.  \nTodo esto lo puedes apoyar en tu día a día manteniendo una actitud meditativa de atención relajada y alegre.", "Sí. En los últimos tiempos, debido a las restricciones de movilidad por motivos sanitarios, ha sido muy importante el apoyo más cercano posible. Y ese ha sido a través de las pantallas. Además, desde la Escuela no dejamos que veas un video en Internet y ya está. En las Clases en Directo tienes supervisión instantánea y en las grabadas un apoyo teórico para dirigir la Práctica grabada. Así como un contacto con el profesor.", "En la Escuela hemos implantado los protocolos más sencillos para hacer Yoga online. Simplemente conexión a Internet y un navegador en el móvil/tableta/portátil/ordenador/TV Además, siempre puedes recurrir a nosotros para ayudarte los primeros días a conectarte a la Escuela online.", "Sí, muchos de vosotros por temas laborales, familiares, de salud… habrá días que quizá no puedas acudir presencialmente a la Escuela o tengas que cambiar de día/hora. Siempre tienes la capacidad, teniendo acceso a Internet, de estar con todos nosotros en las clases haciendo la reserva en la app de la Escuela y sin coste adicional.", "Sí. En las clases en directo, la Escuela tiene el equipamiento necesario para poder seguir la ejecución de tú práctica y sugerirte, en el mismo momento, los cambios necesarios para una ejecución más fructífera y cómoda. Además, siempre podéis preguntar al inicio de las clases, utilizar el chat disponible o por WhatsApp y correo electrónico si la consulta es privada.", "En la Escuela hemos cuidado lo más posible la producción de las clases para que la experiencia se equipare a las clases presenciales. Los alumnos que se resistían a las clases online, cuando las han probado, se han dado cuenta que son mucho mejores de lo que esperaban y han comprendido que es una muy buena opción.", "Los alumnos que estuvieron en el confinamiento por el Covid-19 ya probaron la Escuela online en la que presentamos contenidos teóricos y prácticos de diferente índole y duración (pranayamas, kriyas, asanas, rutinas específicas, sesiones cortas, sesiones completas, reflexiones…) y tutorías online para el seguimiento de la Práctica.", "Siempre tienes la opción de apagar tu cámara y/o audio si sólo quieres seguir al profesor durante la Práctica. También tienes un chat disponible durante las clases en directo para ponerte en contacto con el profesor."]}
{"question": "¿Puedo hacer una clase de prueba?", "answer": "Simplemente ponte en contacto con la Escuela y te daremos cita para una primera clase de prueba gratuita y sin compromiso. Lo importante es saber si tienes dolores, lesiones, patologías o enfermedad que padezcas y si has hecho Yoga alguna vez.", "id": "62866a163fdaca626ae4d2bf9f621268", "domain": "shankara.yoga", "domain_index": 0, "negative": "Una vez que tienes ya cita para venir por primera vez, tienes que venir 15 minutos antes para hacerte unas explicaciones previas para facilitarte la Práctica. De todas maneras, en el primer contacto para la cita de la primera sesión te informaremos de todo. También es recomendable asistir a las sesiones sin el estómago lleno, es decir que no vengas después de una comida copiosa. Tradicionalmente se hacía con el estómago vacío ya que facilita la Práctica.", "candidates": ["Simplemente ponte en contacto con la Escuela y te daremos cita para una primera clase de prueba gratuita y sin compromiso. Lo importante es saber si tienes dolores, lesiones, patologías o enfermedad que padezcas y si has hecho Yoga alguna vez.", "El acercamiento al Yoga se puede hacer a partir de cualquier inquietud. Desde la persona que desea una correcta tonificación del cuerpo, una buena higiene postural, pasando por aquellas personas que desean aprender a respirar, estirarse y relajarse, así como aquél que quiere un mayor acercamiento a lo más íntimo de cada uno, el que desea un mayor auto conocimiento para dirigir su vida, desarrollar una mayor concentración y consciencia, como todos aquellos que quieran seguir un camino espiritual gracias a las prácticas del Yoga y la Meditación. Incluso se puede hacer Yoga por el mero hecho de probarlo. ¡¡Anímate!!", "Una vez que tienes ya cita para venir por primera vez, tienes que venir 15 minutos antes para hacerte unas explicaciones previas para facilitarte la Práctica. De todas maneras, en el primer contacto para la cita de la primera sesión te informaremos de todo. También es recomendable asistir a las sesiones sin el estómago lleno, es decir que no vengas después de una comida copiosa. Tradicionalmente se hacía con el estómago vacío ya que facilita la Práctica.", "Sí, la matrícula está abierta todo el año así que puedes iniciarte en cualquier momento. Además, el primer mes, sólo te cobraremos la parte proporcional de los días que vengas ese mes.", "Tu actitud. Tu disponibilidad y ganas de dejarte hacer. Tener una actitud abierta y colaborativa con la Práctica y tu cuerpo, dejando atrás prejuicios, quejas, inseguridades… La Escuela está pensada para ser un espacio seguro para disfrutar de la Práctica de manera relajada y alegre.", "Recomendamos domiciliar el pago mensual para una mayor agilidad y comodidad. También damos opción de hacer el pago con tarjeta, efectivo, transferencia o bizum.", "Sí, una matrícula de 10€ que sólo tienes que pagar una vez. Si te mantienes un año en la Escuela se te devuelve en la cuota mensual siguiente.", "Ropa cómoda, traer unos calcetines limpios para cambiarte aquí y usarlos sólo en la sala y una manta pequeña, una sudadera, toalla grande… para taparte en la relajación final. También traer una pequeña toalla de cara para las posturas boca abajo y apoyar la cabeza.\nLo más importante es una actitud de respeto, atenta, relajada y alegre. Aquí tenemos todo el material necesario, pero puedes traer tu propio equipamiento si lo deseas.", "La puedes recuperar. A través de la app de la Escuela tienes que cancelar con antelación la sesión a la que vas a faltar para así recuperarla en otro momento que haya disponibilidad.", "La práctica de Yoga en la Escuela se ajusta a la legalidad de las diferentes administraciones en cada momento. Cuando está permitido el uso de clases presenciales la Escuela está dotada de ventilación cruzada, varios puntos de loción hidroalcohólica, toma de temperatura a la entrada y todas las medidas que vayan exigiendo.", "La práctica del Yoga se puede hacer todos los días de la semana ya que es una disciplina que no desgasta el cuerpo, todo lo contrario, lo revitaliza. Al inicio recomendamos venir dos días a la semana. Hay que tener en cuenta las particularidades de cada persona, así que es mejor venir 1 día a la semana, que ninguno.", "Todo depende de cada persona, hay muchas personas que desde el primer día sienten que han dormido mejor, se sienten más tranquilos, que tienen un cuerpo más liviano, que se le han aliviado ciertos dolores… que se siente mejor. Lo que recomendamos es venir por lo menos 3-4 meses seguidos para percibir con mayor nitidez los cambios provocados por la Práctica.", "Sí, el Yoga en una disciplina que es para todo el mundo. No te tienes que adaptar al Yoga, el Yoga se tiene que adaptar a ti, sino, no es Yoga. Lo importante es decir al profesor tus dolores, lesiones, patologías o enfermedad que padezcas para adaptar tu Práctica.", "Sí, la flexibilidad es un efecto colateral de la Práctica de Yoga. Se pueden adaptar las técnicas dependiendo tu flexibilidad, fuerza y equilibrio.", "Precisamente por ese motivo te va a ser beneficioso la Práctica de Yoga. Vas a poder tonificar músculos y articulaciones, masajear vísceras y órganos y aumentar tu capacidad de respiración y resistencia.", "Sí, eso nos ocurre a todos, al inicio de la Práctica es importante saber tus dolores, lesiones, patologías o enfermedad que padezcas y de esa manera, se te puede hacer un seguimiento más exhaustivo en las primeras semanas de Práctica.", "Sí. El Yoga no está reñido con ninguna otra disciplina física, es todo lo contrario, se complementa y facilita cualquier deporte aumentando tu rendimiento en él, ayuda a prevenir lesiones y a recuperarte de ellas, conocer mejor aún tu cuerpo y mente… Puedes encontrar numerosísimos casos deportistas de élite que también practican Yoga como por ejemplo en la NBA.", "Todo depende del tipo de vida que lleves. En la Escuela te explicamos cómo llevar la Práctica al día a día y estamos para asesorarte en ello.", "Es importante ponerlo en conocimiento de la Escuela ya que en el primer trimestre hay que tener más precauciones y después con la evolución de la barriga ir practicando variaciones para que estás más cómoda.", "Ponlo en conocimiento del profesor para que te pueda aconsejar y dirigir en las Prácticas que puedan provocar dolor. Hay que recordar que el dolor es el aviso de que algo estás haciendo mal o que a tu cuerpo no le conviene.", "En la mayoría de los grupos juntamos a alumnos experimentados con principiantes para un mejor aprovechamiento de la Práctica. Lo que diferencia a un practicante experimentado es la profundidad que da a las prácticas. Las prácticas a realizar lo marcan tu flexibilidad, fuerza y equilibrio.", "Los primeros minutos de las clases los dedicamos a resolver preguntas, dudas… también antes y después de las clases -si ese día el profesor tiene disponibilidad- le podéis comentar tus propias cuestiones. También está abierto el canal a través del correo electrónico de la Escuela, así como el WhatsApp.", "Es para todo el mundo. A la gente más joven la Práctica le puede proveer de un cuerpo más sano invirtiendo en una práctica que recupera el cuerpo, calma y equilibra las emociones y la mente. A la gente más mayor le permite recuperar movilidad, fuerza y equilibrio para retrasar los efectos del envejecimiento. En cuanto a la juventud se dice que eres tan joven, como tu columna es flexible. Además, la juventud tiene más que ver con la actitud y edad biológica que con la edad cronológica.", "No, el Yoga es una Práctica Integral. En las clases también se trabajan aspectos teóricos que nos ayudan a nuestra propia compresión y así armarnos con un mayor número de herramientas para llevar el Yoga a nuestro día a día y vivir de manera más plena y fructífera.", "Sí claro, a través de las diferentes técnicas podrás ir conociendo y encauzando ese exceso de energía. Como se suele decir, para tener calma, tienes que hacer las cosas con calma y las técnicas de Yoga te ayudarán en ese camino.", "En primer lugar, dedicamos unos minutos para resolver vuestras dudas, preguntas… y también para explicar alguna técnica o concepto importante de Yoga. A continuación, pasamos a los ejercicios de respiración ‘pranayamas’, después a realizar las posturas ‘asanas’ y por último hacemos una relajación o meditación guiada.", "La primera corrección la hacemos de manera verbal para trabajar la Escucha Externa ( el profesor ) y la Escucha Interna ( tu propio cuerpo ) y así puedas modificar tu ejecución. Si vemos que te vas hacer daño o puedes hacerlo de manera más cómoda, dependiendo el caso, te lo comentamos por voz o te pedimos permiso para realizar un ajuste por contacto, solamente el estrictamente necesario y siempre desde el mayor respeto y delicadeza.", "A veces se hablará de términos en sánscrito que es la lengua de los Yoguis. Para explicar posturas, respiraciones y conceptos yóguicos, que no tienen una traducción exacta en castellano. Se puede recurrir a la cultura hindú, sus epopeyas, su mitología y sus creencias para sacar de ellas el conocimiento que contienen, no para que las creas. El Yoga no es una religión, por lo que no hay dogmas y por lo tanto, no hay nada que tengas que creer.", "No, la relajación es uno de los pilares para crear la Meditación. La Meditación es un concepto oriental que no tenemos en oriente y para su comprensión se requiere un conocimiento básico en la Ciencia de la Meditación.", "No, esa es la traducción que normalmente se ha realizado. La etimología de la palabra meditación en occidente no tiene que ver con el concepto Dhyana (estado de Meditación) y Samadhi (estado de supra conciencia) de la tradición yóguica.", "No, dejar la mente en blanco significa anular tu mente. La Meditación necesita una mente activa y serena. Una atención plena.", "No, es todo lo contrario. De manera habitual, estamos conectados hacia el mundo exterior perdiendo la consciencia de nosotros mismos. No nos damos cuenta del dolor físico que en ocasiones le provocamos (malas posturas, tensión, estrés…); la agitación emocional que nos provocan ciertas circunstancias y sentimientos; pensamientos recurrentes y circulares que nos inundan…\nMeditar es conectarse con uno mismo, ver, percibir, experimentar, sentir… …de tal manera que vamos comprendiendo todo aquello exterior que nos aleja de nosotros mismos. Y de esa manera empezar a percibir nuestra esencia de Paz y Alegría que somos en Realidad.", "No, es todo lo contrario, es establecerse en esa consciencia atenta y relajada de Paz y Silencio.", "Sólo en parte. Pasar tiempo en silencio puede significar casi cualquier cosa dependiendo de tu estado de consciencia. El silencio es la herramienta en la Meditación para escuchar, atender, aprender, percibir y dirigir. Sin una técnica concreta, el silencio generalmente, es solamente pensamientos.", "Las dos cosas. Somos seres sociales y realizar actividades en grupo facilita las mismas, por lo que Meditar en grupo es un apoyo a nuestra práctica individual. Meditar solo, fomenta la voluntad en el hábito de la Práctica y poder realizar la práctica independientemente de dónde estés o de cómo te encuentres.", "La Practica de la Meditación significa un punto de inflexión para parar del devenir continuo de nuestra mente y sentir en el día a día. La ciencia ha demostrado los numerosos beneficios que tiene su Práctica. La Meditación da a cada uno lo que necesita y es ese camino vamos cultivando la actitud atenta y relajada para ir conociendo nuestros mecanismos, tendencias y patrones cada vez más. Y desde ahí, con los cambios que provoca ese conocer y los beneficios de la propia Práctica, ir expresando esa fuente innata de Calma y Alegría, que encierra nuestro Ser, en nuestro día a día.", "Sí, el objetivo final de la práctica de la Meditación es traer esa actitud atenta y relajada, estar conscientes y despiertos, a cada momento de la vida. Por eso es importante la Práctica diaria para percibir cómo estamos, comprender y disolver las posibles inquietudes, tomar referencias de que podemos estar presentes y despiertos a pesar de las circunstancias y percibir que podemos expresar esa consciencia más allá del cojín de Meditación.", "Sí, la práctica de Meditación siempre es saludable. Para obtener beneficios más palpables e ir instaurando de manera consistente en nuestra biología ese estado de Calma, Serenidad y Consciencia se recomienda la Práctica diaria.", "Depende de cada persona y el método que se use. En la primera sesión se puede alcanzar muchas veces cierto grado de calma y bienestar, aunque depende de muchos factores según cada persona. Desde la primera sesión se va aprendiendo, dándote cuenta de obstáculos y nosotros te ayudamos para avanzar y percibir, aunque sea sólo por un instante, una mayor sensación de calma y sosiego. La Meditación al igual que otras Maestrías, necesita una disciplina diaria, durante toda la vida, para darte cuenta que puedes intensificar cada vez más, esa consciencia atenta y relajada y expresar con mayor intensidad, a cada instante de tu día a día, la fuente de Vida y Alegría que somos.", "Sí, todo el mundo puede comenzar la práctica de Meditación, se necesita, para tener una práctica fructífera, disciplina, método y práctica diaria. Para todo ello, te acompañamos y te asesoramos para ir solventado los diferentes obstáculos y circunstancias que puedan aparecer.", "Sí, la palabra Yoga se puede definir como la unión del cuerpo, la mente, el alma y el espíritu. La práctica tradicional siempre se ha considerado una ciencia mental de la consciencia, principalmente a través de la Meditación. En Occidente, sobre todo las últimas décadas, se ha asociado al Yoga únicamente con posturas físicas y actividad deportiva. Originalmente, los asanas, se practicaban para poder permanecer sentado durante largos períodos en la Práctica de Meditación. Por lo que se complementan y se enriquecen entre sí.", "Sí, la traducción de ‘Raya’ es ‘rey’ y en este contexto de Meditación es el que siempre se encuentra en estado de plena consciencia. Este ‘rey’ en nosotros, es más de lo usualmente consideramos ser. Ese ‘rey’ se encuentra escondido por las acciones diarias, se oculta debido a los trabajos de la mente, impresiones sensoriales, recuerdos, fantasías…\nCuando ese proceso se revierte y la mente se convierte en el amo de los sentidos, se encuentra la claridad y la paz para que así nuestro ‘rey’ pueda tomar el lugar que por derecho debería tener.", "No, todos tenemos la misma cantidad de espíritu en nuestro Ser. La Meditación es una Práctica que da a cada uno lo que necesita y es utilizada en numerosos ámbitos de toda índole por sus numerosos y beneficiosos efectos.", "No, sólo es necesaria la práctica, el método y la disciplina. Los yoguis vivieron en un entorno cultural, el hinduismo, por lo cual explicaron la Ciencia de la Meditación apoyándose en el panteón y cultura hindú.", "La Meditación sólo puede surgir cuando estás totalmente Relajado, con Paz interior y Silencio en la mente. Cuando realizas la Práctica -te puede ser más o menos fácil-, logras multitud de beneficios… bienestar, conocimiento, calma… No te desanimes si encuentras obstáculos hasta su culminación. Para eso estamos aquí, ya que es difícil conseguir solamente un instante de Meditación, pero todavía es más difícil, mantener la Meditación. Por eso se habla que la Meditación es lo más difícil que existe, pero es posible con disciplina diaria, método sistemático y una guía cercana para su Práctica.  \nTodo esto lo puedes apoyar en tu día a día manteniendo una actitud meditativa de atención relajada y alegre.", "Sí. En los últimos tiempos, debido a las restricciones de movilidad por motivos sanitarios, ha sido muy importante el apoyo más cercano posible. Y ese ha sido a través de las pantallas. Además, desde la Escuela no dejamos que veas un video en Internet y ya está. En las Clases en Directo tienes supervisión instantánea y en las grabadas un apoyo teórico para dirigir la Práctica grabada. Así como un contacto con el profesor.", "En la Escuela hemos implantado los protocolos más sencillos para hacer Yoga online. Simplemente conexión a Internet y un navegador en el móvil/tableta/portátil/ordenador/TV Además, siempre puedes recurrir a nosotros para ayudarte los primeros días a conectarte a la Escuela online.", "Sí, muchos de vosotros por temas laborales, familiares, de salud… habrá días que quizá no puedas acudir presencialmente a la Escuela o tengas que cambiar de día/hora. Siempre tienes la capacidad, teniendo acceso a Internet, de estar con todos nosotros en las clases haciendo la reserva en la app de la Escuela y sin coste adicional.", "Sí. En las clases en directo, la Escuela tiene el equipamiento necesario para poder seguir la ejecución de tú práctica y sugerirte, en el mismo momento, los cambios necesarios para una ejecución más fructífera y cómoda. Además, siempre podéis preguntar al inicio de las clases, utilizar el chat disponible o por WhatsApp y correo electrónico si la consulta es privada.", "En la Escuela hemos cuidado lo más posible la producción de las clases para que la experiencia se equipare a las clases presenciales. Los alumnos que se resistían a las clases online, cuando las han probado, se han dado cuenta que son mucho mejores de lo que esperaban y han comprendido que es una muy buena opción.", "Los alumnos que estuvieron en el confinamiento por el Covid-19 ya probaron la Escuela online en la que presentamos contenidos teóricos y prácticos de diferente índole y duración (pranayamas, kriyas, asanas, rutinas específicas, sesiones cortas, sesiones completas, reflexiones…) y tutorías online para el seguimiento de la Práctica.", "Siempre tienes la opción de apagar tu cámara y/o audio si sólo quieres seguir al profesor durante la Práctica. También tienes un chat disponible durante las clases en directo para ponerte en contacto con el profesor."]}
{"question": "¿Qué debo hacer cuando vengo por primera vez?", "answer": "Una vez que tienes ya cita para venir por primera vez, tienes que venir 15 minutos antes para hacerte unas explicaciones previas para facilitarte la Práctica. De todas maneras, en el primer contacto para la cita de la primera sesión te informaremos de todo. También es recomendable asistir a las sesiones sin el estómago lleno, es decir que no vengas después de una comida copiosa. Tradicionalmente se hacía con el estómago vacío ya que facilita la Práctica.", "id": "d8fa14bc5c0a91c226af51ce9924d895", "domain": "shankara.yoga", "domain_index": 0, "negative": "Sí, la matrícula está abierta todo el año así que puedes iniciarte en cualquier momento. Además, el primer mes, sólo te cobraremos la parte proporcional de los días que vengas ese mes.", "candidates": ["Una vez que tienes ya cita para venir por primera vez, tienes que venir 15 minutos antes para hacerte unas explicaciones previas para facilitarte la Práctica. De todas maneras, en el primer contacto para la cita de la primera sesión te informaremos de todo. También es recomendable asistir a las sesiones sin el estómago lleno, es decir que no vengas después de una comida copiosa. Tradicionalmente se hacía con el estómago vacío ya que facilita la Práctica.", "El acercamiento al Yoga se puede hacer a partir de cualquier inquietud. Desde la persona que desea una correcta tonificación del cuerpo, una buena higiene postural, pasando por aquellas personas que desean aprender a respirar, estirarse y relajarse, así como aquél que quiere un mayor acercamiento a lo más íntimo de cada uno, el que desea un mayor auto conocimiento para dirigir su vida, desarrollar una mayor concentración y consciencia, como todos aquellos que quieran seguir un camino espiritual gracias a las prácticas del Yoga y la Meditación. Incluso se puede hacer Yoga por el mero hecho de probarlo. ¡¡Anímate!!", "Simplemente ponte en contacto con la Escuela y te daremos cita para una primera clase de prueba gratuita y sin compromiso. Lo importante es saber si tienes dolores, lesiones, patologías o enfermedad que padezcas y si has hecho Yoga alguna vez.", "Sí, la matrícula está abierta todo el año así que puedes iniciarte en cualquier momento. Además, el primer mes, sólo te cobraremos la parte proporcional de los días que vengas ese mes.", "Tu actitud. Tu disponibilidad y ganas de dejarte hacer. Tener una actitud abierta y colaborativa con la Práctica y tu cuerpo, dejando atrás prejuicios, quejas, inseguridades… La Escuela está pensada para ser un espacio seguro para disfrutar de la Práctica de manera relajada y alegre.", "Recomendamos domiciliar el pago mensual para una mayor agilidad y comodidad. También damos opción de hacer el pago con tarjeta, efectivo, transferencia o bizum.", "Sí, una matrícula de 10€ que sólo tienes que pagar una vez. Si te mantienes un año en la Escuela se te devuelve en la cuota mensual siguiente.", "Ropa cómoda, traer unos calcetines limpios para cambiarte aquí y usarlos sólo en la sala y una manta pequeña, una sudadera, toalla grande… para taparte en la relajación final. También traer una pequeña toalla de cara para las posturas boca abajo y apoyar la cabeza.\nLo más importante es una actitud de respeto, atenta, relajada y alegre. Aquí tenemos todo el material necesario, pero puedes traer tu propio equipamiento si lo deseas.", "La puedes recuperar. A través de la app de la Escuela tienes que cancelar con antelación la sesión a la que vas a faltar para así recuperarla en otro momento que haya disponibilidad.", "La práctica de Yoga en la Escuela se ajusta a la legalidad de las diferentes administraciones en cada momento. Cuando está permitido el uso de clases presenciales la Escuela está dotada de ventilación cruzada, varios puntos de loción hidroalcohólica, toma de temperatura a la entrada y todas las medidas que vayan exigiendo.", "La práctica del Yoga se puede hacer todos los días de la semana ya que es una disciplina que no desgasta el cuerpo, todo lo contrario, lo revitaliza. Al inicio recomendamos venir dos días a la semana. Hay que tener en cuenta las particularidades de cada persona, así que es mejor venir 1 día a la semana, que ninguno.", "Todo depende de cada persona, hay muchas personas que desde el primer día sienten que han dormido mejor, se sienten más tranquilos, que tienen un cuerpo más liviano, que se le han aliviado ciertos dolores… que se siente mejor. Lo que recomendamos es venir por lo menos 3-4 meses seguidos para percibir con mayor nitidez los cambios provocados por la Práctica.", "Sí, el Yoga en una disciplina que es para todo el mundo. No te tienes que adaptar al Yoga, el Yoga se tiene que adaptar a ti, sino, no es Yoga. Lo importante es decir al profesor tus dolores, lesiones, patologías o enfermedad que padezcas para adaptar tu Práctica.", "Sí, la flexibilidad es un efecto colateral de la Práctica de Yoga. Se pueden adaptar las técnicas dependiendo tu flexibilidad, fuerza y equilibrio.", "Precisamente por ese motivo te va a ser beneficioso la Práctica de Yoga. Vas a poder tonificar músculos y articulaciones, masajear vísceras y órganos y aumentar tu capacidad de respiración y resistencia.", "Sí, eso nos ocurre a todos, al inicio de la Práctica es importante saber tus dolores, lesiones, patologías o enfermedad que padezcas y de esa manera, se te puede hacer un seguimiento más exhaustivo en las primeras semanas de Práctica.", "Sí. El Yoga no está reñido con ninguna otra disciplina física, es todo lo contrario, se complementa y facilita cualquier deporte aumentando tu rendimiento en él, ayuda a prevenir lesiones y a recuperarte de ellas, conocer mejor aún tu cuerpo y mente… Puedes encontrar numerosísimos casos deportistas de élite que también practican Yoga como por ejemplo en la NBA.", "Todo depende del tipo de vida que lleves. En la Escuela te explicamos cómo llevar la Práctica al día a día y estamos para asesorarte en ello.", "Es importante ponerlo en conocimiento de la Escuela ya que en el primer trimestre hay que tener más precauciones y después con la evolución de la barriga ir practicando variaciones para que estás más cómoda.", "Ponlo en conocimiento del profesor para que te pueda aconsejar y dirigir en las Prácticas que puedan provocar dolor. Hay que recordar que el dolor es el aviso de que algo estás haciendo mal o que a tu cuerpo no le conviene.", "En la mayoría de los grupos juntamos a alumnos experimentados con principiantes para un mejor aprovechamiento de la Práctica. Lo que diferencia a un practicante experimentado es la profundidad que da a las prácticas. Las prácticas a realizar lo marcan tu flexibilidad, fuerza y equilibrio.", "Los primeros minutos de las clases los dedicamos a resolver preguntas, dudas… también antes y después de las clases -si ese día el profesor tiene disponibilidad- le podéis comentar tus propias cuestiones. También está abierto el canal a través del correo electrónico de la Escuela, así como el WhatsApp.", "Es para todo el mundo. A la gente más joven la Práctica le puede proveer de un cuerpo más sano invirtiendo en una práctica que recupera el cuerpo, calma y equilibra las emociones y la mente. A la gente más mayor le permite recuperar movilidad, fuerza y equilibrio para retrasar los efectos del envejecimiento. En cuanto a la juventud se dice que eres tan joven, como tu columna es flexible. Además, la juventud tiene más que ver con la actitud y edad biológica que con la edad cronológica.", "No, el Yoga es una Práctica Integral. En las clases también se trabajan aspectos teóricos que nos ayudan a nuestra propia compresión y así armarnos con un mayor número de herramientas para llevar el Yoga a nuestro día a día y vivir de manera más plena y fructífera.", "Sí claro, a través de las diferentes técnicas podrás ir conociendo y encauzando ese exceso de energía. Como se suele decir, para tener calma, tienes que hacer las cosas con calma y las técnicas de Yoga te ayudarán en ese camino.", "En primer lugar, dedicamos unos minutos para resolver vuestras dudas, preguntas… y también para explicar alguna técnica o concepto importante de Yoga. A continuación, pasamos a los ejercicios de respiración ‘pranayamas’, después a realizar las posturas ‘asanas’ y por último hacemos una relajación o meditación guiada.", "La primera corrección la hacemos de manera verbal para trabajar la Escucha Externa ( el profesor ) y la Escucha Interna ( tu propio cuerpo ) y así puedas modificar tu ejecución. Si vemos que te vas hacer daño o puedes hacerlo de manera más cómoda, dependiendo el caso, te lo comentamos por voz o te pedimos permiso para realizar un ajuste por contacto, solamente el estrictamente necesario y siempre desde el mayor respeto y delicadeza.", "A veces se hablará de términos en sánscrito que es la lengua de los Yoguis. Para explicar posturas, respiraciones y conceptos yóguicos, que no tienen una traducción exacta en castellano. Se puede recurrir a la cultura hindú, sus epopeyas, su mitología y sus creencias para sacar de ellas el conocimiento que contienen, no para que las creas. El Yoga no es una religión, por lo que no hay dogmas y por lo tanto, no hay nada que tengas que creer.", "No, la relajación es uno de los pilares para crear la Meditación. La Meditación es un concepto oriental que no tenemos en oriente y para su comprensión se requiere un conocimiento básico en la Ciencia de la Meditación.", "No, esa es la traducción que normalmente se ha realizado. La etimología de la palabra meditación en occidente no tiene que ver con el concepto Dhyana (estado de Meditación) y Samadhi (estado de supra conciencia) de la tradición yóguica.", "No, dejar la mente en blanco significa anular tu mente. La Meditación necesita una mente activa y serena. Una atención plena.", "No, es todo lo contrario. De manera habitual, estamos conectados hacia el mundo exterior perdiendo la consciencia de nosotros mismos. No nos damos cuenta del dolor físico que en ocasiones le provocamos (malas posturas, tensión, estrés…); la agitación emocional que nos provocan ciertas circunstancias y sentimientos; pensamientos recurrentes y circulares que nos inundan…\nMeditar es conectarse con uno mismo, ver, percibir, experimentar, sentir… …de tal manera que vamos comprendiendo todo aquello exterior que nos aleja de nosotros mismos. Y de esa manera empezar a percibir nuestra esencia de Paz y Alegría que somos en Realidad.", "No, es todo lo contrario, es establecerse en esa consciencia atenta y relajada de Paz y Silencio.", "Sólo en parte. Pasar tiempo en silencio puede significar casi cualquier cosa dependiendo de tu estado de consciencia. El silencio es la herramienta en la Meditación para escuchar, atender, aprender, percibir y dirigir. Sin una técnica concreta, el silencio generalmente, es solamente pensamientos.", "Las dos cosas. Somos seres sociales y realizar actividades en grupo facilita las mismas, por lo que Meditar en grupo es un apoyo a nuestra práctica individual. Meditar solo, fomenta la voluntad en el hábito de la Práctica y poder realizar la práctica independientemente de dónde estés o de cómo te encuentres.", "La Practica de la Meditación significa un punto de inflexión para parar del devenir continuo de nuestra mente y sentir en el día a día. La ciencia ha demostrado los numerosos beneficios que tiene su Práctica. La Meditación da a cada uno lo que necesita y es ese camino vamos cultivando la actitud atenta y relajada para ir conociendo nuestros mecanismos, tendencias y patrones cada vez más. Y desde ahí, con los cambios que provoca ese conocer y los beneficios de la propia Práctica, ir expresando esa fuente innata de Calma y Alegría, que encierra nuestro Ser, en nuestro día a día.", "Sí, el objetivo final de la práctica de la Meditación es traer esa actitud atenta y relajada, estar conscientes y despiertos, a cada momento de la vida. Por eso es importante la Práctica diaria para percibir cómo estamos, comprender y disolver las posibles inquietudes, tomar referencias de que podemos estar presentes y despiertos a pesar de las circunstancias y percibir que podemos expresar esa consciencia más allá del cojín de Meditación.", "Sí, la práctica de Meditación siempre es saludable. Para obtener beneficios más palpables e ir instaurando de manera consistente en nuestra biología ese estado de Calma, Serenidad y Consciencia se recomienda la Práctica diaria.", "Depende de cada persona y el método que se use. En la primera sesión se puede alcanzar muchas veces cierto grado de calma y bienestar, aunque depende de muchos factores según cada persona. Desde la primera sesión se va aprendiendo, dándote cuenta de obstáculos y nosotros te ayudamos para avanzar y percibir, aunque sea sólo por un instante, una mayor sensación de calma y sosiego. La Meditación al igual que otras Maestrías, necesita una disciplina diaria, durante toda la vida, para darte cuenta que puedes intensificar cada vez más, esa consciencia atenta y relajada y expresar con mayor intensidad, a cada instante de tu día a día, la fuente de Vida y Alegría que somos.", "Sí, todo el mundo puede comenzar la práctica de Meditación, se necesita, para tener una práctica fructífera, disciplina, método y práctica diaria. Para todo ello, te acompañamos y te asesoramos para ir solventado los diferentes obstáculos y circunstancias que puedan aparecer.", "Sí, la palabra Yoga se puede definir como la unión del cuerpo, la mente, el alma y el espíritu. La práctica tradicional siempre se ha considerado una ciencia mental de la consciencia, principalmente a través de la Meditación. En Occidente, sobre todo las últimas décadas, se ha asociado al Yoga únicamente con posturas físicas y actividad deportiva. Originalmente, los asanas, se practicaban para poder permanecer sentado durante largos períodos en la Práctica de Meditación. Por lo que se complementan y se enriquecen entre sí.", "Sí, la traducción de ‘Raya’ es ‘rey’ y en este contexto de Meditación es el que siempre se encuentra en estado de plena consciencia. Este ‘rey’ en nosotros, es más de lo usualmente consideramos ser. Ese ‘rey’ se encuentra escondido por las acciones diarias, se oculta debido a los trabajos de la mente, impresiones sensoriales, recuerdos, fantasías…\nCuando ese proceso se revierte y la mente se convierte en el amo de los sentidos, se encuentra la claridad y la paz para que así nuestro ‘rey’ pueda tomar el lugar que por derecho debería tener.", "No, todos tenemos la misma cantidad de espíritu en nuestro Ser. La Meditación es una Práctica que da a cada uno lo que necesita y es utilizada en numerosos ámbitos de toda índole por sus numerosos y beneficiosos efectos.", "No, sólo es necesaria la práctica, el método y la disciplina. Los yoguis vivieron en un entorno cultural, el hinduismo, por lo cual explicaron la Ciencia de la Meditación apoyándose en el panteón y cultura hindú.", "La Meditación sólo puede surgir cuando estás totalmente Relajado, con Paz interior y Silencio en la mente. Cuando realizas la Práctica -te puede ser más o menos fácil-, logras multitud de beneficios… bienestar, conocimiento, calma… No te desanimes si encuentras obstáculos hasta su culminación. Para eso estamos aquí, ya que es difícil conseguir solamente un instante de Meditación, pero todavía es más difícil, mantener la Meditación. Por eso se habla que la Meditación es lo más difícil que existe, pero es posible con disciplina diaria, método sistemático y una guía cercana para su Práctica.  \nTodo esto lo puedes apoyar en tu día a día manteniendo una actitud meditativa de atención relajada y alegre.", "Sí. En los últimos tiempos, debido a las restricciones de movilidad por motivos sanitarios, ha sido muy importante el apoyo más cercano posible. Y ese ha sido a través de las pantallas. Además, desde la Escuela no dejamos que veas un video en Internet y ya está. En las Clases en Directo tienes supervisión instantánea y en las grabadas un apoyo teórico para dirigir la Práctica grabada. Así como un contacto con el profesor.", "En la Escuela hemos implantado los protocolos más sencillos para hacer Yoga online. Simplemente conexión a Internet y un navegador en el móvil/tableta/portátil/ordenador/TV Además, siempre puedes recurrir a nosotros para ayudarte los primeros días a conectarte a la Escuela online.", "Sí, muchos de vosotros por temas laborales, familiares, de salud… habrá días que quizá no puedas acudir presencialmente a la Escuela o tengas que cambiar de día/hora. Siempre tienes la capacidad, teniendo acceso a Internet, de estar con todos nosotros en las clases haciendo la reserva en la app de la Escuela y sin coste adicional.", "Sí. En las clases en directo, la Escuela tiene el equipamiento necesario para poder seguir la ejecución de tú práctica y sugerirte, en el mismo momento, los cambios necesarios para una ejecución más fructífera y cómoda. Además, siempre podéis preguntar al inicio de las clases, utilizar el chat disponible o por WhatsApp y correo electrónico si la consulta es privada.", "En la Escuela hemos cuidado lo más posible la producción de las clases para que la experiencia se equipare a las clases presenciales. Los alumnos que se resistían a las clases online, cuando las han probado, se han dado cuenta que son mucho mejores de lo que esperaban y han comprendido que es una muy buena opción.", "Los alumnos que estuvieron en el confinamiento por el Covid-19 ya probaron la Escuela online en la que presentamos contenidos teóricos y prácticos de diferente índole y duración (pranayamas, kriyas, asanas, rutinas específicas, sesiones cortas, sesiones completas, reflexiones…) y tutorías online para el seguimiento de la Práctica.", "Siempre tienes la opción de apagar tu cámara y/o audio si sólo quieres seguir al profesor durante la Práctica. También tienes un chat disponible durante las clases en directo para ponerte en contacto con el profesor."]}
{"question": "¿Puedo empezar en cualquier momento del año y del mes?", "answer": "Sí, la matrícula está abierta todo el año así que puedes iniciarte en cualquier momento. Además, el primer mes, sólo te cobraremos la parte proporcional de los días que vengas ese mes.", "id": "ea98d69f06bc17735ae3bd60926ae505", "domain": "shankara.yoga", "domain_index": 0, "negative": "Tu actitud. Tu disponibilidad y ganas de dejarte hacer. Tener una actitud abierta y colaborativa con la Práctica y tu cuerpo, dejando atrás prejuicios, quejas, inseguridades… La Escuela está pensada para ser un espacio seguro para disfrutar de la Práctica de manera relajada y alegre.", "candidates": ["Sí, la matrícula está abierta todo el año así que puedes iniciarte en cualquier momento. Además, el primer mes, sólo te cobraremos la parte proporcional de los días que vengas ese mes.", "El acercamiento al Yoga se puede hacer a partir de cualquier inquietud. Desde la persona que desea una correcta tonificación del cuerpo, una buena higiene postural, pasando por aquellas personas que desean aprender a respirar, estirarse y relajarse, así como aquél que quiere un mayor acercamiento a lo más íntimo de cada uno, el que desea un mayor auto conocimiento para dirigir su vida, desarrollar una mayor concentración y consciencia, como todos aquellos que quieran seguir un camino espiritual gracias a las prácticas del Yoga y la Meditación. Incluso se puede hacer Yoga por el mero hecho de probarlo. ¡¡Anímate!!", "Simplemente ponte en contacto con la Escuela y te daremos cita para una primera clase de prueba gratuita y sin compromiso. Lo importante es saber si tienes dolores, lesiones, patologías o enfermedad que padezcas y si has hecho Yoga alguna vez.", "Una vez que tienes ya cita para venir por primera vez, tienes que venir 15 minutos antes para hacerte unas explicaciones previas para facilitarte la Práctica. De todas maneras, en el primer contacto para la cita de la primera sesión te informaremos de todo. También es recomendable asistir a las sesiones sin el estómago lleno, es decir que no vengas después de una comida copiosa. Tradicionalmente se hacía con el estómago vacío ya que facilita la Práctica.", "Tu actitud. Tu disponibilidad y ganas de dejarte hacer. Tener una actitud abierta y colaborativa con la Práctica y tu cuerpo, dejando atrás prejuicios, quejas, inseguridades… La Escuela está pensada para ser un espacio seguro para disfrutar de la Práctica de manera relajada y alegre.", "Recomendamos domiciliar el pago mensual para una mayor agilidad y comodidad. También damos opción de hacer el pago con tarjeta, efectivo, transferencia o bizum.", "Sí, una matrícula de 10€ que sólo tienes que pagar una vez. Si te mantienes un año en la Escuela se te devuelve en la cuota mensual siguiente.", "Ropa cómoda, traer unos calcetines limpios para cambiarte aquí y usarlos sólo en la sala y una manta pequeña, una sudadera, toalla grande… para taparte en la relajación final. También traer una pequeña toalla de cara para las posturas boca abajo y apoyar la cabeza.\nLo más importante es una actitud de respeto, atenta, relajada y alegre. Aquí tenemos todo el material necesario, pero puedes traer tu propio equipamiento si lo deseas.", "La puedes recuperar. A través de la app de la Escuela tienes que cancelar con antelación la sesión a la que vas a faltar para así recuperarla en otro momento que haya disponibilidad.", "La práctica de Yoga en la Escuela se ajusta a la legalidad de las diferentes administraciones en cada momento. Cuando está permitido el uso de clases presenciales la Escuela está dotada de ventilación cruzada, varios puntos de loción hidroalcohólica, toma de temperatura a la entrada y todas las medidas que vayan exigiendo.", "La práctica del Yoga se puede hacer todos los días de la semana ya que es una disciplina que no desgasta el cuerpo, todo lo contrario, lo revitaliza. Al inicio recomendamos venir dos días a la semana. Hay que tener en cuenta las particularidades de cada persona, así que es mejor venir 1 día a la semana, que ninguno.", "Todo depende de cada persona, hay muchas personas que desde el primer día sienten que han dormido mejor, se sienten más tranquilos, que tienen un cuerpo más liviano, que se le han aliviado ciertos dolores… que se siente mejor. Lo que recomendamos es venir por lo menos 3-4 meses seguidos para percibir con mayor nitidez los cambios provocados por la Práctica.", "Sí, el Yoga en una disciplina que es para todo el mundo. No te tienes que adaptar al Yoga, el Yoga se tiene que adaptar a ti, sino, no es Yoga. Lo importante es decir al profesor tus dolores, lesiones, patologías o enfermedad que padezcas para adaptar tu Práctica.", "Sí, la flexibilidad es un efecto colateral de la Práctica de Yoga. Se pueden adaptar las técnicas dependiendo tu flexibilidad, fuerza y equilibrio.", "Precisamente por ese motivo te va a ser beneficioso la Práctica de Yoga. Vas a poder tonificar músculos y articulaciones, masajear vísceras y órganos y aumentar tu capacidad de respiración y resistencia.", "Sí, eso nos ocurre a todos, al inicio de la Práctica es importante saber tus dolores, lesiones, patologías o enfermedad que padezcas y de esa manera, se te puede hacer un seguimiento más exhaustivo en las primeras semanas de Práctica.", "Sí. El Yoga no está reñido con ninguna otra disciplina física, es todo lo contrario, se complementa y facilita cualquier deporte aumentando tu rendimiento en él, ayuda a prevenir lesiones y a recuperarte de ellas, conocer mejor aún tu cuerpo y mente… Puedes encontrar numerosísimos casos deportistas de élite que también practican Yoga como por ejemplo en la NBA.", "Todo depende del tipo de vida que lleves. En la Escuela te explicamos cómo llevar la Práctica al día a día y estamos para asesorarte en ello.", "Es importante ponerlo en conocimiento de la Escuela ya que en el primer trimestre hay que tener más precauciones y después con la evolución de la barriga ir practicando variaciones para que estás más cómoda.", "Ponlo en conocimiento del profesor para que te pueda aconsejar y dirigir en las Prácticas que puedan provocar dolor. Hay que recordar que el dolor es el aviso de que algo estás haciendo mal o que a tu cuerpo no le conviene.", "En la mayoría de los grupos juntamos a alumnos experimentados con principiantes para un mejor aprovechamiento de la Práctica. Lo que diferencia a un practicante experimentado es la profundidad que da a las prácticas. Las prácticas a realizar lo marcan tu flexibilidad, fuerza y equilibrio.", "Los primeros minutos de las clases los dedicamos a resolver preguntas, dudas… también antes y después de las clases -si ese día el profesor tiene disponibilidad- le podéis comentar tus propias cuestiones. También está abierto el canal a través del correo electrónico de la Escuela, así como el WhatsApp.", "Es para todo el mundo. A la gente más joven la Práctica le puede proveer de un cuerpo más sano invirtiendo en una práctica que recupera el cuerpo, calma y equilibra las emociones y la mente. A la gente más mayor le permite recuperar movilidad, fuerza y equilibrio para retrasar los efectos del envejecimiento. En cuanto a la juventud se dice que eres tan joven, como tu columna es flexible. Además, la juventud tiene más que ver con la actitud y edad biológica que con la edad cronológica.", "No, el Yoga es una Práctica Integral. En las clases también se trabajan aspectos teóricos que nos ayudan a nuestra propia compresión y así armarnos con un mayor número de herramientas para llevar el Yoga a nuestro día a día y vivir de manera más plena y fructífera.", "Sí claro, a través de las diferentes técnicas podrás ir conociendo y encauzando ese exceso de energía. Como se suele decir, para tener calma, tienes que hacer las cosas con calma y las técnicas de Yoga te ayudarán en ese camino.", "En primer lugar, dedicamos unos minutos para resolver vuestras dudas, preguntas… y también para explicar alguna técnica o concepto importante de Yoga. A continuación, pasamos a los ejercicios de respiración ‘pranayamas’, después a realizar las posturas ‘asanas’ y por último hacemos una relajación o meditación guiada.", "La primera corrección la hacemos de manera verbal para trabajar la Escucha Externa ( el profesor ) y la Escucha Interna ( tu propio cuerpo ) y así puedas modificar tu ejecución. Si vemos que te vas hacer daño o puedes hacerlo de manera más cómoda, dependiendo el caso, te lo comentamos por voz o te pedimos permiso para realizar un ajuste por contacto, solamente el estrictamente necesario y siempre desde el mayor respeto y delicadeza.", "A veces se hablará de términos en sánscrito que es la lengua de los Yoguis. Para explicar posturas, respiraciones y conceptos yóguicos, que no tienen una traducción exacta en castellano. Se puede recurrir a la cultura hindú, sus epopeyas, su mitología y sus creencias para sacar de ellas el conocimiento que contienen, no para que las creas. El Yoga no es una religión, por lo que no hay dogmas y por lo tanto, no hay nada que tengas que creer.", "No, la relajación es uno de los pilares para crear la Meditación. La Meditación es un concepto oriental que no tenemos en oriente y para su comprensión se requiere un conocimiento básico en la Ciencia de la Meditación.", "No, esa es la traducción que normalmente se ha realizado. La etimología de la palabra meditación en occidente no tiene que ver con el concepto Dhyana (estado de Meditación) y Samadhi (estado de supra conciencia) de la tradición yóguica.", "No, dejar la mente en blanco significa anular tu mente. La Meditación necesita una mente activa y serena. Una atención plena.", "No, es todo lo contrario. De manera habitual, estamos conectados hacia el mundo exterior perdiendo la consciencia de nosotros mismos. No nos damos cuenta del dolor físico que en ocasiones le provocamos (malas posturas, tensión, estrés…); la agitación emocional que nos provocan ciertas circunstancias y sentimientos; pensamientos recurrentes y circulares que nos inundan…\nMeditar es conectarse con uno mismo, ver, percibir, experimentar, sentir… …de tal manera que vamos comprendiendo todo aquello exterior que nos aleja de nosotros mismos. Y de esa manera empezar a percibir nuestra esencia de Paz y Alegría que somos en Realidad.", "No, es todo lo contrario, es establecerse en esa consciencia atenta y relajada de Paz y Silencio.", "Sólo en parte. Pasar tiempo en silencio puede significar casi cualquier cosa dependiendo de tu estado de consciencia. El silencio es la herramienta en la Meditación para escuchar, atender, aprender, percibir y dirigir. Sin una técnica concreta, el silencio generalmente, es solamente pensamientos.", "Las dos cosas. Somos seres sociales y realizar actividades en grupo facilita las mismas, por lo que Meditar en grupo es un apoyo a nuestra práctica individual. Meditar solo, fomenta la voluntad en el hábito de la Práctica y poder realizar la práctica independientemente de dónde estés o de cómo te encuentres.", "La Practica de la Meditación significa un punto de inflexión para parar del devenir continuo de nuestra mente y sentir en el día a día. La ciencia ha demostrado los numerosos beneficios que tiene su Práctica. La Meditación da a cada uno lo que necesita y es ese camino vamos cultivando la actitud atenta y relajada para ir conociendo nuestros mecanismos, tendencias y patrones cada vez más. Y desde ahí, con los cambios que provoca ese conocer y los beneficios de la propia Práctica, ir expresando esa fuente innata de Calma y Alegría, que encierra nuestro Ser, en nuestro día a día.", "Sí, el objetivo final de la práctica de la Meditación es traer esa actitud atenta y relajada, estar conscientes y despiertos, a cada momento de la vida. Por eso es importante la Práctica diaria para percibir cómo estamos, comprender y disolver las posibles inquietudes, tomar referencias de que podemos estar presentes y despiertos a pesar de las circunstancias y percibir que podemos expresar esa consciencia más allá del cojín de Meditación.", "Sí, la práctica de Meditación siempre es saludable. Para obtener beneficios más palpables e ir instaurando de manera consistente en nuestra biología ese estado de Calma, Serenidad y Consciencia se recomienda la Práctica diaria.", "Depende de cada persona y el método que se use. En la primera sesión se puede alcanzar muchas veces cierto grado de calma y bienestar, aunque depende de muchos factores según cada persona. Desde la primera sesión se va aprendiendo, dándote cuenta de obstáculos y nosotros te ayudamos para avanzar y percibir, aunque sea sólo por un instante, una mayor sensación de calma y sosiego. La Meditación al igual que otras Maestrías, necesita una disciplina diaria, durante toda la vida, para darte cuenta que puedes intensificar cada vez más, esa consciencia atenta y relajada y expresar con mayor intensidad, a cada instante de tu día a día, la fuente de Vida y Alegría que somos.", "Sí, todo el mundo puede comenzar la práctica de Meditación, se necesita, para tener una práctica fructífera, disciplina, método y práctica diaria. Para todo ello, te acompañamos y te asesoramos para ir solventado los diferentes obstáculos y circunstancias que puedan aparecer.", "Sí, la palabra Yoga se puede definir como la unión del cuerpo, la mente, el alma y el espíritu. La práctica tradicional siempre se ha considerado una ciencia mental de la consciencia, principalmente a través de la Meditación. En Occidente, sobre todo las últimas décadas, se ha asociado al Yoga únicamente con posturas físicas y actividad deportiva. Originalmente, los asanas, se practicaban para poder permanecer sentado durante largos períodos en la Práctica de Meditación. Por lo que se complementan y se enriquecen entre sí.", "Sí, la traducción de ‘Raya’ es ‘rey’ y en este contexto de Meditación es el que siempre se encuentra en estado de plena consciencia. Este ‘rey’ en nosotros, es más de lo usualmente consideramos ser. Ese ‘rey’ se encuentra escondido por las acciones diarias, se oculta debido a los trabajos de la mente, impresiones sensoriales, recuerdos, fantasías…\nCuando ese proceso se revierte y la mente se convierte en el amo de los sentidos, se encuentra la claridad y la paz para que así nuestro ‘rey’ pueda tomar el lugar que por derecho debería tener.", "No, todos tenemos la misma cantidad de espíritu en nuestro Ser. La Meditación es una Práctica que da a cada uno lo que necesita y es utilizada en numerosos ámbitos de toda índole por sus numerosos y beneficiosos efectos.", "No, sólo es necesaria la práctica, el método y la disciplina. Los yoguis vivieron en un entorno cultural, el hinduismo, por lo cual explicaron la Ciencia de la Meditación apoyándose en el panteón y cultura hindú.", "La Meditación sólo puede surgir cuando estás totalmente Relajado, con Paz interior y Silencio en la mente. Cuando realizas la Práctica -te puede ser más o menos fácil-, logras multitud de beneficios… bienestar, conocimiento, calma… No te desanimes si encuentras obstáculos hasta su culminación. Para eso estamos aquí, ya que es difícil conseguir solamente un instante de Meditación, pero todavía es más difícil, mantener la Meditación. Por eso se habla que la Meditación es lo más difícil que existe, pero es posible con disciplina diaria, método sistemático y una guía cercana para su Práctica.  \nTodo esto lo puedes apoyar en tu día a día manteniendo una actitud meditativa de atención relajada y alegre.", "Sí. En los últimos tiempos, debido a las restricciones de movilidad por motivos sanitarios, ha sido muy importante el apoyo más cercano posible. Y ese ha sido a través de las pantallas. Además, desde la Escuela no dejamos que veas un video en Internet y ya está. En las Clases en Directo tienes supervisión instantánea y en las grabadas un apoyo teórico para dirigir la Práctica grabada. Así como un contacto con el profesor.", "En la Escuela hemos implantado los protocolos más sencillos para hacer Yoga online. Simplemente conexión a Internet y un navegador en el móvil/tableta/portátil/ordenador/TV Además, siempre puedes recurrir a nosotros para ayudarte los primeros días a conectarte a la Escuela online.", "Sí, muchos de vosotros por temas laborales, familiares, de salud… habrá días que quizá no puedas acudir presencialmente a la Escuela o tengas que cambiar de día/hora. Siempre tienes la capacidad, teniendo acceso a Internet, de estar con todos nosotros en las clases haciendo la reserva en la app de la Escuela y sin coste adicional.", "Sí. En las clases en directo, la Escuela tiene el equipamiento necesario para poder seguir la ejecución de tú práctica y sugerirte, en el mismo momento, los cambios necesarios para una ejecución más fructífera y cómoda. Además, siempre podéis preguntar al inicio de las clases, utilizar el chat disponible o por WhatsApp y correo electrónico si la consulta es privada.", "En la Escuela hemos cuidado lo más posible la producción de las clases para que la experiencia se equipare a las clases presenciales. Los alumnos que se resistían a las clases online, cuando las han probado, se han dado cuenta que son mucho mejores de lo que esperaban y han comprendido que es una muy buena opción.", "Los alumnos que estuvieron en el confinamiento por el Covid-19 ya probaron la Escuela online en la que presentamos contenidos teóricos y prácticos de diferente índole y duración (pranayamas, kriyas, asanas, rutinas específicas, sesiones cortas, sesiones completas, reflexiones…) y tutorías online para el seguimiento de la Práctica.", "Siempre tienes la opción de apagar tu cámara y/o audio si sólo quieres seguir al profesor durante la Práctica. También tienes un chat disponible durante las clases en directo para ponerte en contacto con el profesor."]}
{"question": "¿Qué es lo más importante para hacer Yoga?", "answer": "Tu actitud. Tu disponibilidad y ganas de dejarte hacer. Tener una actitud abierta y colaborativa con la Práctica y tu cuerpo, dejando atrás prejuicios, quejas, inseguridades… La Escuela está pensada para ser un espacio seguro para disfrutar de la Práctica de manera relajada y alegre.", "id": "29e820fbb0114795209840967ea29b0a", "domain": "shankara.yoga", "domain_index": 0, "negative": "Recomendamos domiciliar el pago mensual para una mayor agilidad y comodidad. También damos opción de hacer el pago con tarjeta, efectivo, transferencia o bizum.", "candidates": ["Tu actitud. Tu disponibilidad y ganas de dejarte hacer. Tener una actitud abierta y colaborativa con la Práctica y tu cuerpo, dejando atrás prejuicios, quejas, inseguridades… La Escuela está pensada para ser un espacio seguro para disfrutar de la Práctica de manera relajada y alegre.", "El acercamiento al Yoga se puede hacer a partir de cualquier inquietud. Desde la persona que desea una correcta tonificación del cuerpo, una buena higiene postural, pasando por aquellas personas que desean aprender a respirar, estirarse y relajarse, así como aquél que quiere un mayor acercamiento a lo más íntimo de cada uno, el que desea un mayor auto conocimiento para dirigir su vida, desarrollar una mayor concentración y consciencia, como todos aquellos que quieran seguir un camino espiritual gracias a las prácticas del Yoga y la Meditación. Incluso se puede hacer Yoga por el mero hecho de probarlo. ¡¡Anímate!!", "Simplemente ponte en contacto con la Escuela y te daremos cita para una primera clase de prueba gratuita y sin compromiso. Lo importante es saber si tienes dolores, lesiones, patologías o enfermedad que padezcas y si has hecho Yoga alguna vez.", "Una vez que tienes ya cita para venir por primera vez, tienes que venir 15 minutos antes para hacerte unas explicaciones previas para facilitarte la Práctica. De todas maneras, en el primer contacto para la cita de la primera sesión te informaremos de todo. También es recomendable asistir a las sesiones sin el estómago lleno, es decir que no vengas después de una comida copiosa. Tradicionalmente se hacía con el estómago vacío ya que facilita la Práctica.", "Sí, la matrícula está abierta todo el año así que puedes iniciarte en cualquier momento. Además, el primer mes, sólo te cobraremos la parte proporcional de los días que vengas ese mes.", "Recomendamos domiciliar el pago mensual para una mayor agilidad y comodidad. También damos opción de hacer el pago con tarjeta, efectivo, transferencia o bizum.", "Sí, una matrícula de 10€ que sólo tienes que pagar una vez. Si te mantienes un año en la Escuela se te devuelve en la cuota mensual siguiente.", "Ropa cómoda, traer unos calcetines limpios para cambiarte aquí y usarlos sólo en la sala y una manta pequeña, una sudadera, toalla grande… para taparte en la relajación final. También traer una pequeña toalla de cara para las posturas boca abajo y apoyar la cabeza.\nLo más importante es una actitud de respeto, atenta, relajada y alegre. Aquí tenemos todo el material necesario, pero puedes traer tu propio equipamiento si lo deseas.", "La puedes recuperar. A través de la app de la Escuela tienes que cancelar con antelación la sesión a la que vas a faltar para así recuperarla en otro momento que haya disponibilidad.", "La práctica de Yoga en la Escuela se ajusta a la legalidad de las diferentes administraciones en cada momento. Cuando está permitido el uso de clases presenciales la Escuela está dotada de ventilación cruzada, varios puntos de loción hidroalcohólica, toma de temperatura a la entrada y todas las medidas que vayan exigiendo.", "La práctica del Yoga se puede hacer todos los días de la semana ya que es una disciplina que no desgasta el cuerpo, todo lo contrario, lo revitaliza. Al inicio recomendamos venir dos días a la semana. Hay que tener en cuenta las particularidades de cada persona, así que es mejor venir 1 día a la semana, que ninguno.", "Todo depende de cada persona, hay muchas personas que desde el primer día sienten que han dormido mejor, se sienten más tranquilos, que tienen un cuerpo más liviano, que se le han aliviado ciertos dolores… que se siente mejor. Lo que recomendamos es venir por lo menos 3-4 meses seguidos para percibir con mayor nitidez los cambios provocados por la Práctica.", "Sí, el Yoga en una disciplina que es para todo el mundo. No te tienes que adaptar al Yoga, el Yoga se tiene que adaptar a ti, sino, no es Yoga. Lo importante es decir al profesor tus dolores, lesiones, patologías o enfermedad que padezcas para adaptar tu Práctica.", "Sí, la flexibilidad es un efecto colateral de la Práctica de Yoga. Se pueden adaptar las técnicas dependiendo tu flexibilidad, fuerza y equilibrio.", "Precisamente por ese motivo te va a ser beneficioso la Práctica de Yoga. Vas a poder tonificar músculos y articulaciones, masajear vísceras y órganos y aumentar tu capacidad de respiración y resistencia.", "Sí, eso nos ocurre a todos, al inicio de la Práctica es importante saber tus dolores, lesiones, patologías o enfermedad que padezcas y de esa manera, se te puede hacer un seguimiento más exhaustivo en las primeras semanas de Práctica.", "Sí. El Yoga no está reñido con ninguna otra disciplina física, es todo lo contrario, se complementa y facilita cualquier deporte aumentando tu rendimiento en él, ayuda a prevenir lesiones y a recuperarte de ellas, conocer mejor aún tu cuerpo y mente… Puedes encontrar numerosísimos casos deportistas de élite que también practican Yoga como por ejemplo en la NBA.", "Todo depende del tipo de vida que lleves. En la Escuela te explicamos cómo llevar la Práctica al día a día y estamos para asesorarte en ello.", "Es importante ponerlo en conocimiento de la Escuela ya que en el primer trimestre hay que tener más precauciones y después con la evolución de la barriga ir practicando variaciones para que estás más cómoda.", "Ponlo en conocimiento del profesor para que te pueda aconsejar y dirigir en las Prácticas que puedan provocar dolor. Hay que recordar que el dolor es el aviso de que algo estás haciendo mal o que a tu cuerpo no le conviene.", "En la mayoría de los grupos juntamos a alumnos experimentados con principiantes para un mejor aprovechamiento de la Práctica. Lo que diferencia a un practicante experimentado es la profundidad que da a las prácticas. Las prácticas a realizar lo marcan tu flexibilidad, fuerza y equilibrio.", "Los primeros minutos de las clases los dedicamos a resolver preguntas, dudas… también antes y después de las clases -si ese día el profesor tiene disponibilidad- le podéis comentar tus propias cuestiones. También está abierto el canal a través del correo electrónico de la Escuela, así como el WhatsApp.", "Es para todo el mundo. A la gente más joven la Práctica le puede proveer de un cuerpo más sano invirtiendo en una práctica que recupera el cuerpo, calma y equilibra las emociones y la mente. A la gente más mayor le permite recuperar movilidad, fuerza y equilibrio para retrasar los efectos del envejecimiento. En cuanto a la juventud se dice que eres tan joven, como tu columna es flexible. Además, la juventud tiene más que ver con la actitud y edad biológica que con la edad cronológica.", "No, el Yoga es una Práctica Integral. En las clases también se trabajan aspectos teóricos que nos ayudan a nuestra propia compresión y así armarnos con un mayor número de herramientas para llevar el Yoga a nuestro día a día y vivir de manera más plena y fructífera.", "Sí claro, a través de las diferentes técnicas podrás ir conociendo y encauzando ese exceso de energía. Como se suele decir, para tener calma, tienes que hacer las cosas con calma y las técnicas de Yoga te ayudarán en ese camino.", "En primer lugar, dedicamos unos minutos para resolver vuestras dudas, preguntas… y también para explicar alguna técnica o concepto importante de Yoga. A continuación, pasamos a los ejercicios de respiración ‘pranayamas’, después a realizar las posturas ‘asanas’ y por último hacemos una relajación o meditación guiada.", "La primera corrección la hacemos de manera verbal para trabajar la Escucha Externa ( el profesor ) y la Escucha Interna ( tu propio cuerpo ) y así puedas modificar tu ejecución. Si vemos que te vas hacer daño o puedes hacerlo de manera más cómoda, dependiendo el caso, te lo comentamos por voz o te pedimos permiso para realizar un ajuste por contacto, solamente el estrictamente necesario y siempre desde el mayor respeto y delicadeza.", "A veces se hablará de términos en sánscrito que es la lengua de los Yoguis. Para explicar posturas, respiraciones y conceptos yóguicos, que no tienen una traducción exacta en castellano. Se puede recurrir a la cultura hindú, sus epopeyas, su mitología y sus creencias para sacar de ellas el conocimiento que contienen, no para que las creas. El Yoga no es una religión, por lo que no hay dogmas y por lo tanto, no hay nada que tengas que creer.", "No, la relajación es uno de los pilares para crear la Meditación. La Meditación es un concepto oriental que no tenemos en oriente y para su comprensión se requiere un conocimiento básico en la Ciencia de la Meditación.", "No, esa es la traducción que normalmente se ha realizado. La etimología de la palabra meditación en occidente no tiene que ver con el concepto Dhyana (estado de Meditación) y Samadhi (estado de supra conciencia) de la tradición yóguica.", "No, dejar la mente en blanco significa anular tu mente. La Meditación necesita una mente activa y serena. Una atención plena.", "No, es todo lo contrario. De manera habitual, estamos conectados hacia el mundo exterior perdiendo la consciencia de nosotros mismos. No nos damos cuenta del dolor físico que en ocasiones le provocamos (malas posturas, tensión, estrés…); la agitación emocional que nos provocan ciertas circunstancias y sentimientos; pensamientos recurrentes y circulares que nos inundan…\nMeditar es conectarse con uno mismo, ver, percibir, experimentar, sentir… …de tal manera que vamos comprendiendo todo aquello exterior que nos aleja de nosotros mismos. Y de esa manera empezar a percibir nuestra esencia de Paz y Alegría que somos en Realidad.", "No, es todo lo contrario, es establecerse en esa consciencia atenta y relajada de Paz y Silencio.", "Sólo en parte. Pasar tiempo en silencio puede significar casi cualquier cosa dependiendo de tu estado de consciencia. El silencio es la herramienta en la Meditación para escuchar, atender, aprender, percibir y dirigir. Sin una técnica concreta, el silencio generalmente, es solamente pensamientos.", "Las dos cosas. Somos seres sociales y realizar actividades en grupo facilita las mismas, por lo que Meditar en grupo es un apoyo a nuestra práctica individual. Meditar solo, fomenta la voluntad en el hábito de la Práctica y poder realizar la práctica independientemente de dónde estés o de cómo te encuentres.", "La Practica de la Meditación significa un punto de inflexión para parar del devenir continuo de nuestra mente y sentir en el día a día. La ciencia ha demostrado los numerosos beneficios que tiene su Práctica. La Meditación da a cada uno lo que necesita y es ese camino vamos cultivando la actitud atenta y relajada para ir conociendo nuestros mecanismos, tendencias y patrones cada vez más. Y desde ahí, con los cambios que provoca ese conocer y los beneficios de la propia Práctica, ir expresando esa fuente innata de Calma y Alegría, que encierra nuestro Ser, en nuestro día a día.", "Sí, el objetivo final de la práctica de la Meditación es traer esa actitud atenta y relajada, estar conscientes y despiertos, a cada momento de la vida. Por eso es importante la Práctica diaria para percibir cómo estamos, comprender y disolver las posibles inquietudes, tomar referencias de que podemos estar presentes y despiertos a pesar de las circunstancias y percibir que podemos expresar esa consciencia más allá del cojín de Meditación.", "Sí, la práctica de Meditación siempre es saludable. Para obtener beneficios más palpables e ir instaurando de manera consistente en nuestra biología ese estado de Calma, Serenidad y Consciencia se recomienda la Práctica diaria.", "Depende de cada persona y el método que se use. En la primera sesión se puede alcanzar muchas veces cierto grado de calma y bienestar, aunque depende de muchos factores según cada persona. Desde la primera sesión se va aprendiendo, dándote cuenta de obstáculos y nosotros te ayudamos para avanzar y percibir, aunque sea sólo por un instante, una mayor sensación de calma y sosiego. La Meditación al igual que otras Maestrías, necesita una disciplina diaria, durante toda la vida, para darte cuenta que puedes intensificar cada vez más, esa consciencia atenta y relajada y expresar con mayor intensidad, a cada instante de tu día a día, la fuente de Vida y Alegría que somos.", "Sí, todo el mundo puede comenzar la práctica de Meditación, se necesita, para tener una práctica fructífera, disciplina, método y práctica diaria. Para todo ello, te acompañamos y te asesoramos para ir solventado los diferentes obstáculos y circunstancias que puedan aparecer.", "Sí, la palabra Yoga se puede definir como la unión del cuerpo, la mente, el alma y el espíritu. La práctica tradicional siempre se ha considerado una ciencia mental de la consciencia, principalmente a través de la Meditación. En Occidente, sobre todo las últimas décadas, se ha asociado al Yoga únicamente con posturas físicas y actividad deportiva. Originalmente, los asanas, se practicaban para poder permanecer sentado durante largos períodos en la Práctica de Meditación. Por lo que se complementan y se enriquecen entre sí.", "Sí, la traducción de ‘Raya’ es ‘rey’ y en este contexto de Meditación es el que siempre se encuentra en estado de plena consciencia. Este ‘rey’ en nosotros, es más de lo usualmente consideramos ser. Ese ‘rey’ se encuentra escondido por las acciones diarias, se oculta debido a los trabajos de la mente, impresiones sensoriales, recuerdos, fantasías…\nCuando ese proceso se revierte y la mente se convierte en el amo de los sentidos, se encuentra la claridad y la paz para que así nuestro ‘rey’ pueda tomar el lugar que por derecho debería tener.", "No, todos tenemos la misma cantidad de espíritu en nuestro Ser. La Meditación es una Práctica que da a cada uno lo que necesita y es utilizada en numerosos ámbitos de toda índole por sus numerosos y beneficiosos efectos.", "No, sólo es necesaria la práctica, el método y la disciplina. Los yoguis vivieron en un entorno cultural, el hinduismo, por lo cual explicaron la Ciencia de la Meditación apoyándose en el panteón y cultura hindú.", "La Meditación sólo puede surgir cuando estás totalmente Relajado, con Paz interior y Silencio en la mente. Cuando realizas la Práctica -te puede ser más o menos fácil-, logras multitud de beneficios… bienestar, conocimiento, calma… No te desanimes si encuentras obstáculos hasta su culminación. Para eso estamos aquí, ya que es difícil conseguir solamente un instante de Meditación, pero todavía es más difícil, mantener la Meditación. Por eso se habla que la Meditación es lo más difícil que existe, pero es posible con disciplina diaria, método sistemático y una guía cercana para su Práctica.  \nTodo esto lo puedes apoyar en tu día a día manteniendo una actitud meditativa de atención relajada y alegre.", "Sí. En los últimos tiempos, debido a las restricciones de movilidad por motivos sanitarios, ha sido muy importante el apoyo más cercano posible. Y ese ha sido a través de las pantallas. Además, desde la Escuela no dejamos que veas un video en Internet y ya está. En las Clases en Directo tienes supervisión instantánea y en las grabadas un apoyo teórico para dirigir la Práctica grabada. Así como un contacto con el profesor.", "En la Escuela hemos implantado los protocolos más sencillos para hacer Yoga online. Simplemente conexión a Internet y un navegador en el móvil/tableta/portátil/ordenador/TV Además, siempre puedes recurrir a nosotros para ayudarte los primeros días a conectarte a la Escuela online.", "Sí, muchos de vosotros por temas laborales, familiares, de salud… habrá días que quizá no puedas acudir presencialmente a la Escuela o tengas que cambiar de día/hora. Siempre tienes la capacidad, teniendo acceso a Internet, de estar con todos nosotros en las clases haciendo la reserva en la app de la Escuela y sin coste adicional.", "Sí. En las clases en directo, la Escuela tiene el equipamiento necesario para poder seguir la ejecución de tú práctica y sugerirte, en el mismo momento, los cambios necesarios para una ejecución más fructífera y cómoda. Además, siempre podéis preguntar al inicio de las clases, utilizar el chat disponible o por WhatsApp y correo electrónico si la consulta es privada.", "En la Escuela hemos cuidado lo más posible la producción de las clases para que la experiencia se equipare a las clases presenciales. Los alumnos que se resistían a las clases online, cuando las han probado, se han dado cuenta que son mucho mejores de lo que esperaban y han comprendido que es una muy buena opción.", "Los alumnos que estuvieron en el confinamiento por el Covid-19 ya probaron la Escuela online en la que presentamos contenidos teóricos y prácticos de diferente índole y duración (pranayamas, kriyas, asanas, rutinas específicas, sesiones cortas, sesiones completas, reflexiones…) y tutorías online para el seguimiento de la Práctica.", "Siempre tienes la opción de apagar tu cámara y/o audio si sólo quieres seguir al profesor durante la Práctica. También tienes un chat disponible durante las clases en directo para ponerte en contacto con el profesor."]}
{"question": "¿Cómo se hace el pago?", "answer": "Recomendamos domiciliar el pago mensual para una mayor agilidad y comodidad. También damos opción de hacer el pago con tarjeta, efectivo, transferencia o bizum.", "id": "a38c2023f8236d8cfb26afae1d556628", "domain": "shankara.yoga", "domain_index": 0, "negative": "Sí, una matrícula de 10€ que sólo tienes que pagar una vez. Si te mantienes un año en la Escuela se te devuelve en la cuota mensual siguiente.", "candidates": ["Recomendamos domiciliar el pago mensual para una mayor agilidad y comodidad. También damos opción de hacer el pago con tarjeta, efectivo, transferencia o bizum.", "El acercamiento al Yoga se puede hacer a partir de cualquier inquietud. Desde la persona que desea una correcta tonificación del cuerpo, una buena higiene postural, pasando por aquellas personas que desean aprender a respirar, estirarse y relajarse, así como aquél que quiere un mayor acercamiento a lo más íntimo de cada uno, el que desea un mayor auto conocimiento para dirigir su vida, desarrollar una mayor concentración y consciencia, como todos aquellos que quieran seguir un camino espiritual gracias a las prácticas del Yoga y la Meditación. Incluso se puede hacer Yoga por el mero hecho de probarlo. ¡¡Anímate!!", "Simplemente ponte en contacto con la Escuela y te daremos cita para una primera clase de prueba gratuita y sin compromiso. Lo importante es saber si tienes dolores, lesiones, patologías o enfermedad que padezcas y si has hecho Yoga alguna vez.", "Una vez que tienes ya cita para venir por primera vez, tienes que venir 15 minutos antes para hacerte unas explicaciones previas para facilitarte la Práctica. De todas maneras, en el primer contacto para la cita de la primera sesión te informaremos de todo. También es recomendable asistir a las sesiones sin el estómago lleno, es decir que no vengas después de una comida copiosa. Tradicionalmente se hacía con el estómago vacío ya que facilita la Práctica.", "Sí, la matrícula está abierta todo el año así que puedes iniciarte en cualquier momento. Además, el primer mes, sólo te cobraremos la parte proporcional de los días que vengas ese mes.", "Tu actitud. Tu disponibilidad y ganas de dejarte hacer. Tener una actitud abierta y colaborativa con la Práctica y tu cuerpo, dejando atrás prejuicios, quejas, inseguridades… La Escuela está pensada para ser un espacio seguro para disfrutar de la Práctica de manera relajada y alegre.", "Sí, una matrícula de 10€ que sólo tienes que pagar una vez. Si te mantienes un año en la Escuela se te devuelve en la cuota mensual siguiente.", "Ropa cómoda, traer unos calcetines limpios para cambiarte aquí y usarlos sólo en la sala y una manta pequeña, una sudadera, toalla grande… para taparte en la relajación final. También traer una pequeña toalla de cara para las posturas boca abajo y apoyar la cabeza.\nLo más importante es una actitud de respeto, atenta, relajada y alegre. Aquí tenemos todo el material necesario, pero puedes traer tu propio equipamiento si lo deseas.", "La puedes recuperar. A través de la app de la Escuela tienes que cancelar con antelación la sesión a la que vas a faltar para así recuperarla en otro momento que haya disponibilidad.", "La práctica de Yoga en la Escuela se ajusta a la legalidad de las diferentes administraciones en cada momento. Cuando está permitido el uso de clases presenciales la Escuela está dotada de ventilación cruzada, varios puntos de loción hidroalcohólica, toma de temperatura a la entrada y todas las medidas que vayan exigiendo.", "La práctica del Yoga se puede hacer todos los días de la semana ya que es una disciplina que no desgasta el cuerpo, todo lo contrario, lo revitaliza. Al inicio recomendamos venir dos días a la semana. Hay que tener en cuenta las particularidades de cada persona, así que es mejor venir 1 día a la semana, que ninguno.", "Todo depende de cada persona, hay muchas personas que desde el primer día sienten que han dormido mejor, se sienten más tranquilos, que tienen un cuerpo más liviano, que se le han aliviado ciertos dolores… que se siente mejor. Lo que recomendamos es venir por lo menos 3-4 meses seguidos para percibir con mayor nitidez los cambios provocados por la Práctica.", "Sí, el Yoga en una disciplina que es para todo el mundo. No te tienes que adaptar al Yoga, el Yoga se tiene que adaptar a ti, sino, no es Yoga. Lo importante es decir al profesor tus dolores, lesiones, patologías o enfermedad que padezcas para adaptar tu Práctica.", "Sí, la flexibilidad es un efecto colateral de la Práctica de Yoga. Se pueden adaptar las técnicas dependiendo tu flexibilidad, fuerza y equilibrio.", "Precisamente por ese motivo te va a ser beneficioso la Práctica de Yoga. Vas a poder tonificar músculos y articulaciones, masajear vísceras y órganos y aumentar tu capacidad de respiración y resistencia.", "Sí, eso nos ocurre a todos, al inicio de la Práctica es importante saber tus dolores, lesiones, patologías o enfermedad que padezcas y de esa manera, se te puede hacer un seguimiento más exhaustivo en las primeras semanas de Práctica.", "Sí. El Yoga no está reñido con ninguna otra disciplina física, es todo lo contrario, se complementa y facilita cualquier deporte aumentando tu rendimiento en él, ayuda a prevenir lesiones y a recuperarte de ellas, conocer mejor aún tu cuerpo y mente… Puedes encontrar numerosísimos casos deportistas de élite que también practican Yoga como por ejemplo en la NBA.", "Todo depende del tipo de vida que lleves. En la Escuela te explicamos cómo llevar la Práctica al día a día y estamos para asesorarte en ello.", "Es importante ponerlo en conocimiento de la Escuela ya que en el primer trimestre hay que tener más precauciones y después con la evolución de la barriga ir practicando variaciones para que estás más cómoda.", "Ponlo en conocimiento del profesor para que te pueda aconsejar y dirigir en las Prácticas que puedan provocar dolor. Hay que recordar que el dolor es el aviso de que algo estás haciendo mal o que a tu cuerpo no le conviene.", "En la mayoría de los grupos juntamos a alumnos experimentados con principiantes para un mejor aprovechamiento de la Práctica. Lo que diferencia a un practicante experimentado es la profundidad que da a las prácticas. Las prácticas a realizar lo marcan tu flexibilidad, fuerza y equilibrio.", "Los primeros minutos de las clases los dedicamos a resolver preguntas, dudas… también antes y después de las clases -si ese día el profesor tiene disponibilidad- le podéis comentar tus propias cuestiones. También está abierto el canal a través del correo electrónico de la Escuela, así como el WhatsApp.", "Es para todo el mundo. A la gente más joven la Práctica le puede proveer de un cuerpo más sano invirtiendo en una práctica que recupera el cuerpo, calma y equilibra las emociones y la mente. A la gente más mayor le permite recuperar movilidad, fuerza y equilibrio para retrasar los efectos del envejecimiento. En cuanto a la juventud se dice que eres tan joven, como tu columna es flexible. Además, la juventud tiene más que ver con la actitud y edad biológica que con la edad cronológica.", "No, el Yoga es una Práctica Integral. En las clases también se trabajan aspectos teóricos que nos ayudan a nuestra propia compresión y así armarnos con un mayor número de herramientas para llevar el Yoga a nuestro día a día y vivir de manera más plena y fructífera.", "Sí claro, a través de las diferentes técnicas podrás ir conociendo y encauzando ese exceso de energía. Como se suele decir, para tener calma, tienes que hacer las cosas con calma y las técnicas de Yoga te ayudarán en ese camino.", "En primer lugar, dedicamos unos minutos para resolver vuestras dudas, preguntas… y también para explicar alguna técnica o concepto importante de Yoga. A continuación, pasamos a los ejercicios de respiración ‘pranayamas’, después a realizar las posturas ‘asanas’ y por último hacemos una relajación o meditación guiada.", "La primera corrección la hacemos de manera verbal para trabajar la Escucha Externa ( el profesor ) y la Escucha Interna ( tu propio cuerpo ) y así puedas modificar tu ejecución. Si vemos que te vas hacer daño o puedes hacerlo de manera más cómoda, dependiendo el caso, te lo comentamos por voz o te pedimos permiso para realizar un ajuste por contacto, solamente el estrictamente necesario y siempre desde el mayor respeto y delicadeza.", "A veces se hablará de términos en sánscrito que es la lengua de los Yoguis. Para explicar posturas, respiraciones y conceptos yóguicos, que no tienen una traducción exacta en castellano. Se puede recurrir a la cultura hindú, sus epopeyas, su mitología y sus creencias para sacar de ellas el conocimiento que contienen, no para que las creas. El Yoga no es una religión, por lo que no hay dogmas y por lo tanto, no hay nada que tengas que creer.", "No, la relajación es uno de los pilares para crear la Meditación. La Meditación es un concepto oriental que no tenemos en oriente y para su comprensión se requiere un conocimiento básico en la Ciencia de la Meditación.", "No, esa es la traducción que normalmente se ha realizado. La etimología de la palabra meditación en occidente no tiene que ver con el concepto Dhyana (estado de Meditación) y Samadhi (estado de supra conciencia) de la tradición yóguica.", "No, dejar la mente en blanco significa anular tu mente. La Meditación necesita una mente activa y serena. Una atención plena.", "No, es todo lo contrario. De manera habitual, estamos conectados hacia el mundo exterior perdiendo la consciencia de nosotros mismos. No nos damos cuenta del dolor físico que en ocasiones le provocamos (malas posturas, tensión, estrés…); la agitación emocional que nos provocan ciertas circunstancias y sentimientos; pensamientos recurrentes y circulares que nos inundan…\nMeditar es conectarse con uno mismo, ver, percibir, experimentar, sentir… …de tal manera que vamos comprendiendo todo aquello exterior que nos aleja de nosotros mismos. Y de esa manera empezar a percibir nuestra esencia de Paz y Alegría que somos en Realidad.", "No, es todo lo contrario, es establecerse en esa consciencia atenta y relajada de Paz y Silencio.", "Sólo en parte. Pasar tiempo en silencio puede significar casi cualquier cosa dependiendo de tu estado de consciencia. El silencio es la herramienta en la Meditación para escuchar, atender, aprender, percibir y dirigir. Sin una técnica concreta, el silencio generalmente, es solamente pensamientos.", "Las dos cosas. Somos seres sociales y realizar actividades en grupo facilita las mismas, por lo que Meditar en grupo es un apoyo a nuestra práctica individual. Meditar solo, fomenta la voluntad en el hábito de la Práctica y poder realizar la práctica independientemente de dónde estés o de cómo te encuentres.", "La Practica de la Meditación significa un punto de inflexión para parar del devenir continuo de nuestra mente y sentir en el día a día. La ciencia ha demostrado los numerosos beneficios que tiene su Práctica. La Meditación da a cada uno lo que necesita y es ese camino vamos cultivando la actitud atenta y relajada para ir conociendo nuestros mecanismos, tendencias y patrones cada vez más. Y desde ahí, con los cambios que provoca ese conocer y los beneficios de la propia Práctica, ir expresando esa fuente innata de Calma y Alegría, que encierra nuestro Ser, en nuestro día a día.", "Sí, el objetivo final de la práctica de la Meditación es traer esa actitud atenta y relajada, estar conscientes y despiertos, a cada momento de la vida. Por eso es importante la Práctica diaria para percibir cómo estamos, comprender y disolver las posibles inquietudes, tomar referencias de que podemos estar presentes y despiertos a pesar de las circunstancias y percibir que podemos expresar esa consciencia más allá del cojín de Meditación.", "Sí, la práctica de Meditación siempre es saludable. Para obtener beneficios más palpables e ir instaurando de manera consistente en nuestra biología ese estado de Calma, Serenidad y Consciencia se recomienda la Práctica diaria.", "Depende de cada persona y el método que se use. En la primera sesión se puede alcanzar muchas veces cierto grado de calma y bienestar, aunque depende de muchos factores según cada persona. Desde la primera sesión se va aprendiendo, dándote cuenta de obstáculos y nosotros te ayudamos para avanzar y percibir, aunque sea sólo por un instante, una mayor sensación de calma y sosiego. La Meditación al igual que otras Maestrías, necesita una disciplina diaria, durante toda la vida, para darte cuenta que puedes intensificar cada vez más, esa consciencia atenta y relajada y expresar con mayor intensidad, a cada instante de tu día a día, la fuente de Vida y Alegría que somos.", "Sí, todo el mundo puede comenzar la práctica de Meditación, se necesita, para tener una práctica fructífera, disciplina, método y práctica diaria. Para todo ello, te acompañamos y te asesoramos para ir solventado los diferentes obstáculos y circunstancias que puedan aparecer.", "Sí, la palabra Yoga se puede definir como la unión del cuerpo, la mente, el alma y el espíritu. La práctica tradicional siempre se ha considerado una ciencia mental de la consciencia, principalmente a través de la Meditación. En Occidente, sobre todo las últimas décadas, se ha asociado al Yoga únicamente con posturas físicas y actividad deportiva. Originalmente, los asanas, se practicaban para poder permanecer sentado durante largos períodos en la Práctica de Meditación. Por lo que se complementan y se enriquecen entre sí.", "Sí, la traducción de ‘Raya’ es ‘rey’ y en este contexto de Meditación es el que siempre se encuentra en estado de plena consciencia. Este ‘rey’ en nosotros, es más de lo usualmente consideramos ser. Ese ‘rey’ se encuentra escondido por las acciones diarias, se oculta debido a los trabajos de la mente, impresiones sensoriales, recuerdos, fantasías…\nCuando ese proceso se revierte y la mente se convierte en el amo de los sentidos, se encuentra la claridad y la paz para que así nuestro ‘rey’ pueda tomar el lugar que por derecho debería tener.", "No, todos tenemos la misma cantidad de espíritu en nuestro Ser. La Meditación es una Práctica que da a cada uno lo que necesita y es utilizada en numerosos ámbitos de toda índole por sus numerosos y beneficiosos efectos.", "No, sólo es necesaria la práctica, el método y la disciplina. Los yoguis vivieron en un entorno cultural, el hinduismo, por lo cual explicaron la Ciencia de la Meditación apoyándose en el panteón y cultura hindú.", "La Meditación sólo puede surgir cuando estás totalmente Relajado, con Paz interior y Silencio en la mente. Cuando realizas la Práctica -te puede ser más o menos fácil-, logras multitud de beneficios… bienestar, conocimiento, calma… No te desanimes si encuentras obstáculos hasta su culminación. Para eso estamos aquí, ya que es difícil conseguir solamente un instante de Meditación, pero todavía es más difícil, mantener la Meditación. Por eso se habla que la Meditación es lo más difícil que existe, pero es posible con disciplina diaria, método sistemático y una guía cercana para su Práctica.  \nTodo esto lo puedes apoyar en tu día a día manteniendo una actitud meditativa de atención relajada y alegre.", "Sí. En los últimos tiempos, debido a las restricciones de movilidad por motivos sanitarios, ha sido muy importante el apoyo más cercano posible. Y ese ha sido a través de las pantallas. Además, desde la Escuela no dejamos que veas un video en Internet y ya está. En las Clases en Directo tienes supervisión instantánea y en las grabadas un apoyo teórico para dirigir la Práctica grabada. Así como un contacto con el profesor.", "En la Escuela hemos implantado los protocolos más sencillos para hacer Yoga online. Simplemente conexión a Internet y un navegador en el móvil/tableta/portátil/ordenador/TV Además, siempre puedes recurrir a nosotros para ayudarte los primeros días a conectarte a la Escuela online.", "Sí, muchos de vosotros por temas laborales, familiares, de salud… habrá días que quizá no puedas acudir presencialmente a la Escuela o tengas que cambiar de día/hora. Siempre tienes la capacidad, teniendo acceso a Internet, de estar con todos nosotros en las clases haciendo la reserva en la app de la Escuela y sin coste adicional.", "Sí. En las clases en directo, la Escuela tiene el equipamiento necesario para poder seguir la ejecución de tú práctica y sugerirte, en el mismo momento, los cambios necesarios para una ejecución más fructífera y cómoda. Además, siempre podéis preguntar al inicio de las clases, utilizar el chat disponible o por WhatsApp y correo electrónico si la consulta es privada.", "En la Escuela hemos cuidado lo más posible la producción de las clases para que la experiencia se equipare a las clases presenciales. Los alumnos que se resistían a las clases online, cuando las han probado, se han dado cuenta que son mucho mejores de lo que esperaban y han comprendido que es una muy buena opción.", "Los alumnos que estuvieron en el confinamiento por el Covid-19 ya probaron la Escuela online en la que presentamos contenidos teóricos y prácticos de diferente índole y duración (pranayamas, kriyas, asanas, rutinas específicas, sesiones cortas, sesiones completas, reflexiones…) y tutorías online para el seguimiento de la Práctica.", "Siempre tienes la opción de apagar tu cámara y/o audio si sólo quieres seguir al profesor durante la Práctica. También tienes un chat disponible durante las clases en directo para ponerte en contacto con el profesor."]}
{"question": "¿Hay matrícula?", "answer": "Sí, una matrícula de 10€ que sólo tienes que pagar una vez. Si te mantienes un año en la Escuela se te devuelve en la cuota mensual siguiente.", "id": "69233ee8f50f7ce054e37e1a503bccdd", "domain": "shankara.yoga", "domain_index": 0, "negative": "Ropa cómoda, traer unos calcetines limpios para cambiarte aquí y usarlos sólo en la sala y una manta pequeña, una sudadera, toalla grande… para taparte en la relajación final. También traer una pequeña toalla de cara para las posturas boca abajo y apoyar la cabeza.\nLo más importante es una actitud de respeto, atenta, relajada y alegre. Aquí tenemos todo el material necesario, pero puedes traer tu propio equipamiento si lo deseas.", "candidates": ["Sí, una matrícula de 10€ que sólo tienes que pagar una vez. Si te mantienes un año en la Escuela se te devuelve en la cuota mensual siguiente.", "El acercamiento al Yoga se puede hacer a partir de cualquier inquietud. Desde la persona que desea una correcta tonificación del cuerpo, una buena higiene postural, pasando por aquellas personas que desean aprender a respirar, estirarse y relajarse, así como aquél que quiere un mayor acercamiento a lo más íntimo de cada uno, el que desea un mayor auto conocimiento para dirigir su vida, desarrollar una mayor concentración y consciencia, como todos aquellos que quieran seguir un camino espiritual gracias a las prácticas del Yoga y la Meditación. Incluso se puede hacer Yoga por el mero hecho de probarlo. ¡¡Anímate!!", "Simplemente ponte en contacto con la Escuela y te daremos cita para una primera clase de prueba gratuita y sin compromiso. Lo importante es saber si tienes dolores, lesiones, patologías o enfermedad que padezcas y si has hecho Yoga alguna vez.", "Una vez que tienes ya cita para venir por primera vez, tienes que venir 15 minutos antes para hacerte unas explicaciones previas para facilitarte la Práctica. De todas maneras, en el primer contacto para la cita de la primera sesión te informaremos de todo. También es recomendable asistir a las sesiones sin el estómago lleno, es decir que no vengas después de una comida copiosa. Tradicionalmente se hacía con el estómago vacío ya que facilita la Práctica.", "Sí, la matrícula está abierta todo el año así que puedes iniciarte en cualquier momento. Además, el primer mes, sólo te cobraremos la parte proporcional de los días que vengas ese mes.", "Tu actitud. Tu disponibilidad y ganas de dejarte hacer. Tener una actitud abierta y colaborativa con la Práctica y tu cuerpo, dejando atrás prejuicios, quejas, inseguridades… La Escuela está pensada para ser un espacio seguro para disfrutar de la Práctica de manera relajada y alegre.", "Recomendamos domiciliar el pago mensual para una mayor agilidad y comodidad. También damos opción de hacer el pago con tarjeta, efectivo, transferencia o bizum.", "Ropa cómoda, traer unos calcetines limpios para cambiarte aquí y usarlos sólo en la sala y una manta pequeña, una sudadera, toalla grande… para taparte en la relajación final. También traer una pequeña toalla de cara para las posturas boca abajo y apoyar la cabeza.\nLo más importante es una actitud de respeto, atenta, relajada y alegre. Aquí tenemos todo el material necesario, pero puedes traer tu propio equipamiento si lo deseas.", "La puedes recuperar. A través de la app de la Escuela tienes que cancelar con antelación la sesión a la que vas a faltar para así recuperarla en otro momento que haya disponibilidad.", "La práctica de Yoga en la Escuela se ajusta a la legalidad de las diferentes administraciones en cada momento. Cuando está permitido el uso de clases presenciales la Escuela está dotada de ventilación cruzada, varios puntos de loción hidroalcohólica, toma de temperatura a la entrada y todas las medidas que vayan exigiendo.", "La práctica del Yoga se puede hacer todos los días de la semana ya que es una disciplina que no desgasta el cuerpo, todo lo contrario, lo revitaliza. Al inicio recomendamos venir dos días a la semana. Hay que tener en cuenta las particularidades de cada persona, así que es mejor venir 1 día a la semana, que ninguno.", "Todo depende de cada persona, hay muchas personas que desde el primer día sienten que han dormido mejor, se sienten más tranquilos, que tienen un cuerpo más liviano, que se le han aliviado ciertos dolores… que se siente mejor. Lo que recomendamos es venir por lo menos 3-4 meses seguidos para percibir con mayor nitidez los cambios provocados por la Práctica.", "Sí, el Yoga en una disciplina que es para todo el mundo. No te tienes que adaptar al Yoga, el Yoga se tiene que adaptar a ti, sino, no es Yoga. Lo importante es decir al profesor tus dolores, lesiones, patologías o enfermedad que padezcas para adaptar tu Práctica.", "Sí, la flexibilidad es un efecto colateral de la Práctica de Yoga. Se pueden adaptar las técnicas dependiendo tu flexibilidad, fuerza y equilibrio.", "Precisamente por ese motivo te va a ser beneficioso la Práctica de Yoga. Vas a poder tonificar músculos y articulaciones, masajear vísceras y órganos y aumentar tu capacidad de respiración y resistencia.", "Sí, eso nos ocurre a todos, al inicio de la Práctica es importante saber tus dolores, lesiones, patologías o enfermedad que padezcas y de esa manera, se te puede hacer un seguimiento más exhaustivo en las primeras semanas de Práctica.", "Sí. El Yoga no está reñido con ninguna otra disciplina física, es todo lo contrario, se complementa y facilita cualquier deporte aumentando tu rendimiento en él, ayuda a prevenir lesiones y a recuperarte de ellas, conocer mejor aún tu cuerpo y mente… Puedes encontrar numerosísimos casos deportistas de élite que también practican Yoga como por ejemplo en la NBA.", "Todo depende del tipo de vida que lleves. En la Escuela te explicamos cómo llevar la Práctica al día a día y estamos para asesorarte en ello.", "Es importante ponerlo en conocimiento de la Escuela ya que en el primer trimestre hay que tener más precauciones y después con la evolución de la barriga ir practicando variaciones para que estás más cómoda.", "Ponlo en conocimiento del profesor para que te pueda aconsejar y dirigir en las Prácticas que puedan provocar dolor. Hay que recordar que el dolor es el aviso de que algo estás haciendo mal o que a tu cuerpo no le conviene.", "En la mayoría de los grupos juntamos a alumnos experimentados con principiantes para un mejor aprovechamiento de la Práctica. Lo que diferencia a un practicante experimentado es la profundidad que da a las prácticas. Las prácticas a realizar lo marcan tu flexibilidad, fuerza y equilibrio.", "Los primeros minutos de las clases los dedicamos a resolver preguntas, dudas… también antes y después de las clases -si ese día el profesor tiene disponibilidad- le podéis comentar tus propias cuestiones. También está abierto el canal a través del correo electrónico de la Escuela, así como el WhatsApp.", "Es para todo el mundo. A la gente más joven la Práctica le puede proveer de un cuerpo más sano invirtiendo en una práctica que recupera el cuerpo, calma y equilibra las emociones y la mente. A la gente más mayor le permite recuperar movilidad, fuerza y equilibrio para retrasar los efectos del envejecimiento. En cuanto a la juventud se dice que eres tan joven, como tu columna es flexible. Además, la juventud tiene más que ver con la actitud y edad biológica que con la edad cronológica.", "No, el Yoga es una Práctica Integral. En las clases también se trabajan aspectos teóricos que nos ayudan a nuestra propia compresión y así armarnos con un mayor número de herramientas para llevar el Yoga a nuestro día a día y vivir de manera más plena y fructífera.", "Sí claro, a través de las diferentes técnicas podrás ir conociendo y encauzando ese exceso de energía. Como se suele decir, para tener calma, tienes que hacer las cosas con calma y las técnicas de Yoga te ayudarán en ese camino.", "En primer lugar, dedicamos unos minutos para resolver vuestras dudas, preguntas… y también para explicar alguna técnica o concepto importante de Yoga. A continuación, pasamos a los ejercicios de respiración ‘pranayamas’, después a realizar las posturas ‘asanas’ y por último hacemos una relajación o meditación guiada.", "La primera corrección la hacemos de manera verbal para trabajar la Escucha Externa ( el profesor ) y la Escucha Interna ( tu propio cuerpo ) y así puedas modificar tu ejecución. Si vemos que te vas hacer daño o puedes hacerlo de manera más cómoda, dependiendo el caso, te lo comentamos por voz o te pedimos permiso para realizar un ajuste por contacto, solamente el estrictamente necesario y siempre desde el mayor respeto y delicadeza.", "A veces se hablará de términos en sánscrito que es la lengua de los Yoguis. Para explicar posturas, respiraciones y conceptos yóguicos, que no tienen una traducción exacta en castellano. Se puede recurrir a la cultura hindú, sus epopeyas, su mitología y sus creencias para sacar de ellas el conocimiento que contienen, no para que las creas. El Yoga no es una religión, por lo que no hay dogmas y por lo tanto, no hay nada que tengas que creer.", "No, la relajación es uno de los pilares para crear la Meditación. La Meditación es un concepto oriental que no tenemos en oriente y para su comprensión se requiere un conocimiento básico en la Ciencia de la Meditación.", "No, esa es la traducción que normalmente se ha realizado. La etimología de la palabra meditación en occidente no tiene que ver con el concepto Dhyana (estado de Meditación) y Samadhi (estado de supra conciencia) de la tradición yóguica.", "No, dejar la mente en blanco significa anular tu mente. La Meditación necesita una mente activa y serena. Una atención plena.", "No, es todo lo contrario. De manera habitual, estamos conectados hacia el mundo exterior perdiendo la consciencia de nosotros mismos. No nos damos cuenta del dolor físico que en ocasiones le provocamos (malas posturas, tensión, estrés…); la agitación emocional que nos provocan ciertas circunstancias y sentimientos; pensamientos recurrentes y circulares que nos inundan…\nMeditar es conectarse con uno mismo, ver, percibir, experimentar, sentir… …de tal manera que vamos comprendiendo todo aquello exterior que nos aleja de nosotros mismos. Y de esa manera empezar a percibir nuestra esencia de Paz y Alegría que somos en Realidad.", "No, es todo lo contrario, es establecerse en esa consciencia atenta y relajada de Paz y Silencio.", "Sólo en parte. Pasar tiempo en silencio puede significar casi cualquier cosa dependiendo de tu estado de consciencia. El silencio es la herramienta en la Meditación para escuchar, atender, aprender, percibir y dirigir. Sin una técnica concreta, el silencio generalmente, es solamente pensamientos.", "Las dos cosas. Somos seres sociales y realizar actividades en grupo facilita las mismas, por lo que Meditar en grupo es un apoyo a nuestra práctica individual. Meditar solo, fomenta la voluntad en el hábito de la Práctica y poder realizar la práctica independientemente de dónde estés o de cómo te encuentres.", "La Practica de la Meditación significa un punto de inflexión para parar del devenir continuo de nuestra mente y sentir en el día a día. La ciencia ha demostrado los numerosos beneficios que tiene su Práctica. La Meditación da a cada uno lo que necesita y es ese camino vamos cultivando la actitud atenta y relajada para ir conociendo nuestros mecanismos, tendencias y patrones cada vez más. Y desde ahí, con los cambios que provoca ese conocer y los beneficios de la propia Práctica, ir expresando esa fuente innata de Calma y Alegría, que encierra nuestro Ser, en nuestro día a día.", "Sí, el objetivo final de la práctica de la Meditación es traer esa actitud atenta y relajada, estar conscientes y despiertos, a cada momento de la vida. Por eso es importante la Práctica diaria para percibir cómo estamos, comprender y disolver las posibles inquietudes, tomar referencias de que podemos estar presentes y despiertos a pesar de las circunstancias y percibir que podemos expresar esa consciencia más allá del cojín de Meditación.", "Sí, la práctica de Meditación siempre es saludable. Para obtener beneficios más palpables e ir instaurando de manera consistente en nuestra biología ese estado de Calma, Serenidad y Consciencia se recomienda la Práctica diaria.", "Depende de cada persona y el método que se use. En la primera sesión se puede alcanzar muchas veces cierto grado de calma y bienestar, aunque depende de muchos factores según cada persona. Desde la primera sesión se va aprendiendo, dándote cuenta de obstáculos y nosotros te ayudamos para avanzar y percibir, aunque sea sólo por un instante, una mayor sensación de calma y sosiego. La Meditación al igual que otras Maestrías, necesita una disciplina diaria, durante toda la vida, para darte cuenta que puedes intensificar cada vez más, esa consciencia atenta y relajada y expresar con mayor intensidad, a cada instante de tu día a día, la fuente de Vida y Alegría que somos.", "Sí, todo el mundo puede comenzar la práctica de Meditación, se necesita, para tener una práctica fructífera, disciplina, método y práctica diaria. Para todo ello, te acompañamos y te asesoramos para ir solventado los diferentes obstáculos y circunstancias que puedan aparecer.", "Sí, la palabra Yoga se puede definir como la unión del cuerpo, la mente, el alma y el espíritu. La práctica tradicional siempre se ha considerado una ciencia mental de la consciencia, principalmente a través de la Meditación. En Occidente, sobre todo las últimas décadas, se ha asociado al Yoga únicamente con posturas físicas y actividad deportiva. Originalmente, los asanas, se practicaban para poder permanecer sentado durante largos períodos en la Práctica de Meditación. Por lo que se complementan y se enriquecen entre sí.", "Sí, la traducción de ‘Raya’ es ‘rey’ y en este contexto de Meditación es el que siempre se encuentra en estado de plena consciencia. Este ‘rey’ en nosotros, es más de lo usualmente consideramos ser. Ese ‘rey’ se encuentra escondido por las acciones diarias, se oculta debido a los trabajos de la mente, impresiones sensoriales, recuerdos, fantasías…\nCuando ese proceso se revierte y la mente se convierte en el amo de los sentidos, se encuentra la claridad y la paz para que así nuestro ‘rey’ pueda tomar el lugar que por derecho debería tener.", "No, todos tenemos la misma cantidad de espíritu en nuestro Ser. La Meditación es una Práctica que da a cada uno lo que necesita y es utilizada en numerosos ámbitos de toda índole por sus numerosos y beneficiosos efectos.", "No, sólo es necesaria la práctica, el método y la disciplina. Los yoguis vivieron en un entorno cultural, el hinduismo, por lo cual explicaron la Ciencia de la Meditación apoyándose en el panteón y cultura hindú.", "La Meditación sólo puede surgir cuando estás totalmente Relajado, con Paz interior y Silencio en la mente. Cuando realizas la Práctica -te puede ser más o menos fácil-, logras multitud de beneficios… bienestar, conocimiento, calma… No te desanimes si encuentras obstáculos hasta su culminación. Para eso estamos aquí, ya que es difícil conseguir solamente un instante de Meditación, pero todavía es más difícil, mantener la Meditación. Por eso se habla que la Meditación es lo más difícil que existe, pero es posible con disciplina diaria, método sistemático y una guía cercana para su Práctica.  \nTodo esto lo puedes apoyar en tu día a día manteniendo una actitud meditativa de atención relajada y alegre.", "Sí. En los últimos tiempos, debido a las restricciones de movilidad por motivos sanitarios, ha sido muy importante el apoyo más cercano posible. Y ese ha sido a través de las pantallas. Además, desde la Escuela no dejamos que veas un video en Internet y ya está. En las Clases en Directo tienes supervisión instantánea y en las grabadas un apoyo teórico para dirigir la Práctica grabada. Así como un contacto con el profesor.", "En la Escuela hemos implantado los protocolos más sencillos para hacer Yoga online. Simplemente conexión a Internet y un navegador en el móvil/tableta/portátil/ordenador/TV Además, siempre puedes recurrir a nosotros para ayudarte los primeros días a conectarte a la Escuela online.", "Sí, muchos de vosotros por temas laborales, familiares, de salud… habrá días que quizá no puedas acudir presencialmente a la Escuela o tengas que cambiar de día/hora. Siempre tienes la capacidad, teniendo acceso a Internet, de estar con todos nosotros en las clases haciendo la reserva en la app de la Escuela y sin coste adicional.", "Sí. En las clases en directo, la Escuela tiene el equipamiento necesario para poder seguir la ejecución de tú práctica y sugerirte, en el mismo momento, los cambios necesarios para una ejecución más fructífera y cómoda. Además, siempre podéis preguntar al inicio de las clases, utilizar el chat disponible o por WhatsApp y correo electrónico si la consulta es privada.", "En la Escuela hemos cuidado lo más posible la producción de las clases para que la experiencia se equipare a las clases presenciales. Los alumnos que se resistían a las clases online, cuando las han probado, se han dado cuenta que son mucho mejores de lo que esperaban y han comprendido que es una muy buena opción.", "Los alumnos que estuvieron en el confinamiento por el Covid-19 ya probaron la Escuela online en la que presentamos contenidos teóricos y prácticos de diferente índole y duración (pranayamas, kriyas, asanas, rutinas específicas, sesiones cortas, sesiones completas, reflexiones…) y tutorías online para el seguimiento de la Práctica.", "Siempre tienes la opción de apagar tu cámara y/o audio si sólo quieres seguir al profesor durante la Práctica. También tienes un chat disponible durante las clases en directo para ponerte en contacto con el profesor."]}
{"question": "¿Qué tengo que llevar a clase?", "answer": "Ropa cómoda, traer unos calcetines limpios para cambiarte aquí y usarlos sólo en la sala y una manta pequeña, una sudadera, toalla grande… para taparte en la relajación final. También traer una pequeña toalla de cara para las posturas boca abajo y apoyar la cabeza.\nLo más importante es una actitud de respeto, atenta, relajada y alegre. Aquí tenemos todo el material necesario, pero puedes traer tu propio equipamiento si lo deseas.", "id": "0ae53698977e8b856d4f962618fdbd54", "domain": "shankara.yoga", "domain_index": 0, "negative": "La puedes recuperar. A través de la app de la Escuela tienes que cancelar con antelación la sesión a la que vas a faltar para así recuperarla en otro momento que haya disponibilidad.", "candidates": ["Ropa cómoda, traer unos calcetines limpios para cambiarte aquí y usarlos sólo en la sala y una manta pequeña, una sudadera, toalla grande… para taparte en la relajación final. También traer una pequeña toalla de cara para las posturas boca abajo y apoyar la cabeza.\nLo más importante es una actitud de respeto, atenta, relajada y alegre. Aquí tenemos todo el material necesario, pero puedes traer tu propio equipamiento si lo deseas.", "El acercamiento al Yoga se puede hacer a partir de cualquier inquietud. Desde la persona que desea una correcta tonificación del cuerpo, una buena higiene postural, pasando por aquellas personas que desean aprender a respirar, estirarse y relajarse, así como aquél que quiere un mayor acercamiento a lo más íntimo de cada uno, el que desea un mayor auto conocimiento para dirigir su vida, desarrollar una mayor concentración y consciencia, como todos aquellos que quieran seguir un camino espiritual gracias a las prácticas del Yoga y la Meditación. Incluso se puede hacer Yoga por el mero hecho de probarlo. ¡¡Anímate!!", "Simplemente ponte en contacto con la Escuela y te daremos cita para una primera clase de prueba gratuita y sin compromiso. Lo importante es saber si tienes dolores, lesiones, patologías o enfermedad que padezcas y si has hecho Yoga alguna vez.", "Una vez que tienes ya cita para venir por primera vez, tienes que venir 15 minutos antes para hacerte unas explicaciones previas para facilitarte la Práctica. De todas maneras, en el primer contacto para la cita de la primera sesión te informaremos de todo. También es recomendable asistir a las sesiones sin el estómago lleno, es decir que no vengas después de una comida copiosa. Tradicionalmente se hacía con el estómago vacío ya que facilita la Práctica.", "Sí, la matrícula está abierta todo el año así que puedes iniciarte en cualquier momento. Además, el primer mes, sólo te cobraremos la parte proporcional de los días que vengas ese mes.", "Tu actitud. Tu disponibilidad y ganas de dejarte hacer. Tener una actitud abierta y colaborativa con la Práctica y tu cuerpo, dejando atrás prejuicios, quejas, inseguridades… La Escuela está pensada para ser un espacio seguro para disfrutar de la Práctica de manera relajada y alegre.", "Recomendamos domiciliar el pago mensual para una mayor agilidad y comodidad. También damos opción de hacer el pago con tarjeta, efectivo, transferencia o bizum.", "Sí, una matrícula de 10€ que sólo tienes que pagar una vez. Si te mantienes un año en la Escuela se te devuelve en la cuota mensual siguiente.", "La puedes recuperar. A través de la app de la Escuela tienes que cancelar con antelación la sesión a la que vas a faltar para así recuperarla en otro momento que haya disponibilidad.", "La práctica de Yoga en la Escuela se ajusta a la legalidad de las diferentes administraciones en cada momento. Cuando está permitido el uso de clases presenciales la Escuela está dotada de ventilación cruzada, varios puntos de loción hidroalcohólica, toma de temperatura a la entrada y todas las medidas que vayan exigiendo.", "La práctica del Yoga se puede hacer todos los días de la semana ya que es una disciplina que no desgasta el cuerpo, todo lo contrario, lo revitaliza. Al inicio recomendamos venir dos días a la semana. Hay que tener en cuenta las particularidades de cada persona, así que es mejor venir 1 día a la semana, que ninguno.", "Todo depende de cada persona, hay muchas personas que desde el primer día sienten que han dormido mejor, se sienten más tranquilos, que tienen un cuerpo más liviano, que se le han aliviado ciertos dolores… que se siente mejor. Lo que recomendamos es venir por lo menos 3-4 meses seguidos para percibir con mayor nitidez los cambios provocados por la Práctica.", "Sí, el Yoga en una disciplina que es para todo el mundo. No te tienes que adaptar al Yoga, el Yoga se tiene que adaptar a ti, sino, no es Yoga. Lo importante es decir al profesor tus dolores, lesiones, patologías o enfermedad que padezcas para adaptar tu Práctica.", "Sí, la flexibilidad es un efecto colateral de la Práctica de Yoga. Se pueden adaptar las técnicas dependiendo tu flexibilidad, fuerza y equilibrio.", "Precisamente por ese motivo te va a ser beneficioso la Práctica de Yoga. Vas a poder tonificar músculos y articulaciones, masajear vísceras y órganos y aumentar tu capacidad de respiración y resistencia.", "Sí, eso nos ocurre a todos, al inicio de la Práctica es importante saber tus dolores, lesiones, patologías o enfermedad que padezcas y de esa manera, se te puede hacer un seguimiento más exhaustivo en las primeras semanas de Práctica.", "Sí. El Yoga no está reñido con ninguna otra disciplina física, es todo lo contrario, se complementa y facilita cualquier deporte aumentando tu rendimiento en él, ayuda a prevenir lesiones y a recuperarte de ellas, conocer mejor aún tu cuerpo y mente… Puedes encontrar numerosísimos casos deportistas de élite que también practican Yoga como por ejemplo en la NBA.", "Todo depende del tipo de vida que lleves. En la Escuela te explicamos cómo llevar la Práctica al día a día y estamos para asesorarte en ello.", "Es importante ponerlo en conocimiento de la Escuela ya que en el primer trimestre hay que tener más precauciones y después con la evolución de la barriga ir practicando variaciones para que estás más cómoda.", "Ponlo en conocimiento del profesor para que te pueda aconsejar y dirigir en las Prácticas que puedan provocar dolor. Hay que recordar que el dolor es el aviso de que algo estás haciendo mal o que a tu cuerpo no le conviene.", "En la mayoría de los grupos juntamos a alumnos experimentados con principiantes para un mejor aprovechamiento de la Práctica. Lo que diferencia a un practicante experimentado es la profundidad que da a las prácticas. Las prácticas a realizar lo marcan tu flexibilidad, fuerza y equilibrio.", "Los primeros minutos de las clases los dedicamos a resolver preguntas, dudas… también antes y después de las clases -si ese día el profesor tiene disponibilidad- le podéis comentar tus propias cuestiones. También está abierto el canal a través del correo electrónico de la Escuela, así como el WhatsApp.", "Es para todo el mundo. A la gente más joven la Práctica le puede proveer de un cuerpo más sano invirtiendo en una práctica que recupera el cuerpo, calma y equilibra las emociones y la mente. A la gente más mayor le permite recuperar movilidad, fuerza y equilibrio para retrasar los efectos del envejecimiento. En cuanto a la juventud se dice que eres tan joven, como tu columna es flexible. Además, la juventud tiene más que ver con la actitud y edad biológica que con la edad cronológica.", "No, el Yoga es una Práctica Integral. En las clases también se trabajan aspectos teóricos que nos ayudan a nuestra propia compresión y así armarnos con un mayor número de herramientas para llevar el Yoga a nuestro día a día y vivir de manera más plena y fructífera.", "Sí claro, a través de las diferentes técnicas podrás ir conociendo y encauzando ese exceso de energía. Como se suele decir, para tener calma, tienes que hacer las cosas con calma y las técnicas de Yoga te ayudarán en ese camino.", "En primer lugar, dedicamos unos minutos para resolver vuestras dudas, preguntas… y también para explicar alguna técnica o concepto importante de Yoga. A continuación, pasamos a los ejercicios de respiración ‘pranayamas’, después a realizar las posturas ‘asanas’ y por último hacemos una relajación o meditación guiada.", "La primera corrección la hacemos de manera verbal para trabajar la Escucha Externa ( el profesor ) y la Escucha Interna ( tu propio cuerpo ) y así puedas modificar tu ejecución. Si vemos que te vas hacer daño o puedes hacerlo de manera más cómoda, dependiendo el caso, te lo comentamos por voz o te pedimos permiso para realizar un ajuste por contacto, solamente el estrictamente necesario y siempre desde el mayor respeto y delicadeza.", "A veces se hablará de términos en sánscrito que es la lengua de los Yoguis. Para explicar posturas, respiraciones y conceptos yóguicos, que no tienen una traducción exacta en castellano. Se puede recurrir a la cultura hindú, sus epopeyas, su mitología y sus creencias para sacar de ellas el conocimiento que contienen, no para que las creas. El Yoga no es una religión, por lo que no hay dogmas y por lo tanto, no hay nada que tengas que creer.", "No, la relajación es uno de los pilares para crear la Meditación. La Meditación es un concepto oriental que no tenemos en oriente y para su comprensión se requiere un conocimiento básico en la Ciencia de la Meditación.", "No, esa es la traducción que normalmente se ha realizado. La etimología de la palabra meditación en occidente no tiene que ver con el concepto Dhyana (estado de Meditación) y Samadhi (estado de supra conciencia) de la tradición yóguica.", "No, dejar la mente en blanco significa anular tu mente. La Meditación necesita una mente activa y serena. Una atención plena.", "No, es todo lo contrario. De manera habitual, estamos conectados hacia el mundo exterior perdiendo la consciencia de nosotros mismos. No nos damos cuenta del dolor físico que en ocasiones le provocamos (malas posturas, tensión, estrés…); la agitación emocional que nos provocan ciertas circunstancias y sentimientos; pensamientos recurrentes y circulares que nos inundan…\nMeditar es conectarse con uno mismo, ver, percibir, experimentar, sentir… …de tal manera que vamos comprendiendo todo aquello exterior que nos aleja de nosotros mismos. Y de esa manera empezar a percibir nuestra esencia de Paz y Alegría que somos en Realidad.", "No, es todo lo contrario, es establecerse en esa consciencia atenta y relajada de Paz y Silencio.", "Sólo en parte. Pasar tiempo en silencio puede significar casi cualquier cosa dependiendo de tu estado de consciencia. El silencio es la herramienta en la Meditación para escuchar, atender, aprender, percibir y dirigir. Sin una técnica concreta, el silencio generalmente, es solamente pensamientos.", "Las dos cosas. Somos seres sociales y realizar actividades en grupo facilita las mismas, por lo que Meditar en grupo es un apoyo a nuestra práctica individual. Meditar solo, fomenta la voluntad en el hábito de la Práctica y poder realizar la práctica independientemente de dónde estés o de cómo te encuentres.", "La Practica de la Meditación significa un punto de inflexión para parar del devenir continuo de nuestra mente y sentir en el día a día. La ciencia ha demostrado los numerosos beneficios que tiene su Práctica. La Meditación da a cada uno lo que necesita y es ese camino vamos cultivando la actitud atenta y relajada para ir conociendo nuestros mecanismos, tendencias y patrones cada vez más. Y desde ahí, con los cambios que provoca ese conocer y los beneficios de la propia Práctica, ir expresando esa fuente innata de Calma y Alegría, que encierra nuestro Ser, en nuestro día a día.", "Sí, el objetivo final de la práctica de la Meditación es traer esa actitud atenta y relajada, estar conscientes y despiertos, a cada momento de la vida. Por eso es importante la Práctica diaria para percibir cómo estamos, comprender y disolver las posibles inquietudes, tomar referencias de que podemos estar presentes y despiertos a pesar de las circunstancias y percibir que podemos expresar esa consciencia más allá del cojín de Meditación.", "Sí, la práctica de Meditación siempre es saludable. Para obtener beneficios más palpables e ir instaurando de manera consistente en nuestra biología ese estado de Calma, Serenidad y Consciencia se recomienda la Práctica diaria.", "Depende de cada persona y el método que se use. En la primera sesión se puede alcanzar muchas veces cierto grado de calma y bienestar, aunque depende de muchos factores según cada persona. Desde la primera sesión se va aprendiendo, dándote cuenta de obstáculos y nosotros te ayudamos para avanzar y percibir, aunque sea sólo por un instante, una mayor sensación de calma y sosiego. La Meditación al igual que otras Maestrías, necesita una disciplina diaria, durante toda la vida, para darte cuenta que puedes intensificar cada vez más, esa consciencia atenta y relajada y expresar con mayor intensidad, a cada instante de tu día a día, la fuente de Vida y Alegría que somos.", "Sí, todo el mundo puede comenzar la práctica de Meditación, se necesita, para tener una práctica fructífera, disciplina, método y práctica diaria. Para todo ello, te acompañamos y te asesoramos para ir solventado los diferentes obstáculos y circunstancias que puedan aparecer.", "Sí, la palabra Yoga se puede definir como la unión del cuerpo, la mente, el alma y el espíritu. La práctica tradicional siempre se ha considerado una ciencia mental de la consciencia, principalmente a través de la Meditación. En Occidente, sobre todo las últimas décadas, se ha asociado al Yoga únicamente con posturas físicas y actividad deportiva. Originalmente, los asanas, se practicaban para poder permanecer sentado durante largos períodos en la Práctica de Meditación. Por lo que se complementan y se enriquecen entre sí.", "Sí, la traducción de ‘Raya’ es ‘rey’ y en este contexto de Meditación es el que siempre se encuentra en estado de plena consciencia. Este ‘rey’ en nosotros, es más de lo usualmente consideramos ser. Ese ‘rey’ se encuentra escondido por las acciones diarias, se oculta debido a los trabajos de la mente, impresiones sensoriales, recuerdos, fantasías…\nCuando ese proceso se revierte y la mente se convierte en el amo de los sentidos, se encuentra la claridad y la paz para que así nuestro ‘rey’ pueda tomar el lugar que por derecho debería tener.", "No, todos tenemos la misma cantidad de espíritu en nuestro Ser. La Meditación es una Práctica que da a cada uno lo que necesita y es utilizada en numerosos ámbitos de toda índole por sus numerosos y beneficiosos efectos.", "No, sólo es necesaria la práctica, el método y la disciplina. Los yoguis vivieron en un entorno cultural, el hinduismo, por lo cual explicaron la Ciencia de la Meditación apoyándose en el panteón y cultura hindú.", "La Meditación sólo puede surgir cuando estás totalmente Relajado, con Paz interior y Silencio en la mente. Cuando realizas la Práctica -te puede ser más o menos fácil-, logras multitud de beneficios… bienestar, conocimiento, calma… No te desanimes si encuentras obstáculos hasta su culminación. Para eso estamos aquí, ya que es difícil conseguir solamente un instante de Meditación, pero todavía es más difícil, mantener la Meditación. Por eso se habla que la Meditación es lo más difícil que existe, pero es posible con disciplina diaria, método sistemático y una guía cercana para su Práctica.  \nTodo esto lo puedes apoyar en tu día a día manteniendo una actitud meditativa de atención relajada y alegre.", "Sí. En los últimos tiempos, debido a las restricciones de movilidad por motivos sanitarios, ha sido muy importante el apoyo más cercano posible. Y ese ha sido a través de las pantallas. Además, desde la Escuela no dejamos que veas un video en Internet y ya está. En las Clases en Directo tienes supervisión instantánea y en las grabadas un apoyo teórico para dirigir la Práctica grabada. Así como un contacto con el profesor.", "En la Escuela hemos implantado los protocolos más sencillos para hacer Yoga online. Simplemente conexión a Internet y un navegador en el móvil/tableta/portátil/ordenador/TV Además, siempre puedes recurrir a nosotros para ayudarte los primeros días a conectarte a la Escuela online.", "Sí, muchos de vosotros por temas laborales, familiares, de salud… habrá días que quizá no puedas acudir presencialmente a la Escuela o tengas que cambiar de día/hora. Siempre tienes la capacidad, teniendo acceso a Internet, de estar con todos nosotros en las clases haciendo la reserva en la app de la Escuela y sin coste adicional.", "Sí. En las clases en directo, la Escuela tiene el equipamiento necesario para poder seguir la ejecución de tú práctica y sugerirte, en el mismo momento, los cambios necesarios para una ejecución más fructífera y cómoda. Además, siempre podéis preguntar al inicio de las clases, utilizar el chat disponible o por WhatsApp y correo electrónico si la consulta es privada.", "En la Escuela hemos cuidado lo más posible la producción de las clases para que la experiencia se equipare a las clases presenciales. Los alumnos que se resistían a las clases online, cuando las han probado, se han dado cuenta que son mucho mejores de lo que esperaban y han comprendido que es una muy buena opción.", "Los alumnos que estuvieron en el confinamiento por el Covid-19 ya probaron la Escuela online en la que presentamos contenidos teóricos y prácticos de diferente índole y duración (pranayamas, kriyas, asanas, rutinas específicas, sesiones cortas, sesiones completas, reflexiones…) y tutorías online para el seguimiento de la Práctica.", "Siempre tienes la opción de apagar tu cámara y/o audio si sólo quieres seguir al profesor durante la Práctica. También tienes un chat disponible durante las clases en directo para ponerte en contacto con el profesor."]}
{"question": "¿Qué pasa si falto a una clase?", "answer": "La puedes recuperar. A través de la app de la Escuela tienes que cancelar con antelación la sesión a la que vas a faltar para así recuperarla en otro momento que haya disponibilidad.", "id": "91b873fb99c885485bd560e29db97bed", "domain": "shankara.yoga", "domain_index": 0, "negative": "La práctica de Yoga en la Escuela se ajusta a la legalidad de las diferentes administraciones en cada momento. Cuando está permitido el uso de clases presenciales la Escuela está dotada de ventilación cruzada, varios puntos de loción hidroalcohólica, toma de temperatura a la entrada y todas las medidas que vayan exigiendo.", "candidates": ["La puedes recuperar. A través de la app de la Escuela tienes que cancelar con antelación la sesión a la que vas a faltar para así recuperarla en otro momento que haya disponibilidad.", "El acercamiento al Yoga se puede hacer a partir de cualquier inquietud. Desde la persona que desea una correcta tonificación del cuerpo, una buena higiene postural, pasando por aquellas personas que desean aprender a respirar, estirarse y relajarse, así como aquél que quiere un mayor acercamiento a lo más íntimo de cada uno, el que desea un mayor auto conocimiento para dirigir su vida, desarrollar una mayor concentración y consciencia, como todos aquellos que quieran seguir un camino espiritual gracias a las prácticas del Yoga y la Meditación. Incluso se puede hacer Yoga por el mero hecho de probarlo. ¡¡Anímate!!", "Simplemente ponte en contacto con la Escuela y te daremos cita para una primera clase de prueba gratuita y sin compromiso. Lo importante es saber si tienes dolores, lesiones, patologías o enfermedad que padezcas y si has hecho Yoga alguna vez.", "Una vez que tienes ya cita para venir por primera vez, tienes que venir 15 minutos antes para hacerte unas explicaciones previas para facilitarte la Práctica. De todas maneras, en el primer contacto para la cita de la primera sesión te informaremos de todo. También es recomendable asistir a las sesiones sin el estómago lleno, es decir que no vengas después de una comida copiosa. Tradicionalmente se hacía con el estómago vacío ya que facilita la Práctica.", "Sí, la matrícula está abierta todo el año así que puedes iniciarte en cualquier momento. Además, el primer mes, sólo te cobraremos la parte proporcional de los días que vengas ese mes.", "Tu actitud. Tu disponibilidad y ganas de dejarte hacer. Tener una actitud abierta y colaborativa con la Práctica y tu cuerpo, dejando atrás prejuicios, quejas, inseguridades… La Escuela está pensada para ser un espacio seguro para disfrutar de la Práctica de manera relajada y alegre.", "Recomendamos domiciliar el pago mensual para una mayor agilidad y comodidad. También damos opción de hacer el pago con tarjeta, efectivo, transferencia o bizum.", "Sí, una matrícula de 10€ que sólo tienes que pagar una vez. Si te mantienes un año en la Escuela se te devuelve en la cuota mensual siguiente.", "Ropa cómoda, traer unos calcetines limpios para cambiarte aquí y usarlos sólo en la sala y una manta pequeña, una sudadera, toalla grande… para taparte en la relajación final. También traer una pequeña toalla de cara para las posturas boca abajo y apoyar la cabeza.\nLo más importante es una actitud de respeto, atenta, relajada y alegre. Aquí tenemos todo el material necesario, pero puedes traer tu propio equipamiento si lo deseas.", "La práctica de Yoga en la Escuela se ajusta a la legalidad de las diferentes administraciones en cada momento. Cuando está permitido el uso de clases presenciales la Escuela está dotada de ventilación cruzada, varios puntos de loción hidroalcohólica, toma de temperatura a la entrada y todas las medidas que vayan exigiendo.", "La práctica del Yoga se puede hacer todos los días de la semana ya que es una disciplina que no desgasta el cuerpo, todo lo contrario, lo revitaliza. Al inicio recomendamos venir dos días a la semana. Hay que tener en cuenta las particularidades de cada persona, así que es mejor venir 1 día a la semana, que ninguno.", "Todo depende de cada persona, hay muchas personas que desde el primer día sienten que han dormido mejor, se sienten más tranquilos, que tienen un cuerpo más liviano, que se le han aliviado ciertos dolores… que se siente mejor. Lo que recomendamos es venir por lo menos 3-4 meses seguidos para percibir con mayor nitidez los cambios provocados por la Práctica.", "Sí, el Yoga en una disciplina que es para todo el mundo. No te tienes que adaptar al Yoga, el Yoga se tiene que adaptar a ti, sino, no es Yoga. Lo importante es decir al profesor tus dolores, lesiones, patologías o enfermedad que padezcas para adaptar tu Práctica.", "Sí, la flexibilidad es un efecto colateral de la Práctica de Yoga. Se pueden adaptar las técnicas dependiendo tu flexibilidad, fuerza y equilibrio.", "Precisamente por ese motivo te va a ser beneficioso la Práctica de Yoga. Vas a poder tonificar músculos y articulaciones, masajear vísceras y órganos y aumentar tu capacidad de respiración y resistencia.", "Sí, eso nos ocurre a todos, al inicio de la Práctica es importante saber tus dolores, lesiones, patologías o enfermedad que padezcas y de esa manera, se te puede hacer un seguimiento más exhaustivo en las primeras semanas de Práctica.", "Sí. El Yoga no está reñido con ninguna otra disciplina física, es todo lo contrario, se complementa y facilita cualquier deporte aumentando tu rendimiento en él, ayuda a prevenir lesiones y a recuperarte de ellas, conocer mejor aún tu cuerpo y mente… Puedes encontrar numerosísimos casos deportistas de élite que también practican Yoga como por ejemplo en la NBA.", "Todo depende del tipo de vida que lleves. En la Escuela te explicamos cómo llevar la Práctica al día a día y estamos para asesorarte en ello.", "Es importante ponerlo en conocimiento de la Escuela ya que en el primer trimestre hay que tener más precauciones y después con la evolución de la barriga ir practicando variaciones para que estás más cómoda.", "Ponlo en conocimiento del profesor para que te pueda aconsejar y dirigir en las Prácticas que puedan provocar dolor. Hay que recordar que el dolor es el aviso de que algo estás haciendo mal o que a tu cuerpo no le conviene.", "En la mayoría de los grupos juntamos a alumnos experimentados con principiantes para un mejor aprovechamiento de la Práctica. Lo que diferencia a un practicante experimentado es la profundidad que da a las prácticas. Las prácticas a realizar lo marcan tu flexibilidad, fuerza y equilibrio.", "Los primeros minutos de las clases los dedicamos a resolver preguntas, dudas… también antes y después de las clases -si ese día el profesor tiene disponibilidad- le podéis comentar tus propias cuestiones. También está abierto el canal a través del correo electrónico de la Escuela, así como el WhatsApp.", "Es para todo el mundo. A la gente más joven la Práctica le puede proveer de un cuerpo más sano invirtiendo en una práctica que recupera el cuerpo, calma y equilibra las emociones y la mente. A la gente más mayor le permite recuperar movilidad, fuerza y equilibrio para retrasar los efectos del envejecimiento. En cuanto a la juventud se dice que eres tan joven, como tu columna es flexible. Además, la juventud tiene más que ver con la actitud y edad biológica que con la edad cronológica.", "No, el Yoga es una Práctica Integral. En las clases también se trabajan aspectos teóricos que nos ayudan a nuestra propia compresión y así armarnos con un mayor número de herramientas para llevar el Yoga a nuestro día a día y vivir de manera más plena y fructífera.", "Sí claro, a través de las diferentes técnicas podrás ir conociendo y encauzando ese exceso de energía. Como se suele decir, para tener calma, tienes que hacer las cosas con calma y las técnicas de Yoga te ayudarán en ese camino.", "En primer lugar, dedicamos unos minutos para resolver vuestras dudas, preguntas… y también para explicar alguna técnica o concepto importante de Yoga. A continuación, pasamos a los ejercicios de respiración ‘pranayamas’, después a realizar las posturas ‘asanas’ y por último hacemos una relajación o meditación guiada.", "La primera corrección la hacemos de manera verbal para trabajar la Escucha Externa ( el profesor ) y la Escucha Interna ( tu propio cuerpo ) y así puedas modificar tu ejecución. Si vemos que te vas hacer daño o puedes hacerlo de manera más cómoda, dependiendo el caso, te lo comentamos por voz o te pedimos permiso para realizar un ajuste por contacto, solamente el estrictamente necesario y siempre desde el mayor respeto y delicadeza.", "A veces se hablará de términos en sánscrito que es la lengua de los Yoguis. Para explicar posturas, respiraciones y conceptos yóguicos, que no tienen una traducción exacta en castellano. Se puede recurrir a la cultura hindú, sus epopeyas, su mitología y sus creencias para sacar de ellas el conocimiento que contienen, no para que las creas. El Yoga no es una religión, por lo que no hay dogmas y por lo tanto, no hay nada que tengas que creer.", "No, la relajación es uno de los pilares para crear la Meditación. La Meditación es un concepto oriental que no tenemos en oriente y para su comprensión se requiere un conocimiento básico en la Ciencia de la Meditación.", "No, esa es la traducción que normalmente se ha realizado. La etimología de la palabra meditación en occidente no tiene que ver con el concepto Dhyana (estado de Meditación) y Samadhi (estado de supra conciencia) de la tradición yóguica.", "No, dejar la mente en blanco significa anular tu mente. La Meditación necesita una mente activa y serena. Una atención plena.", "No, es todo lo contrario. De manera habitual, estamos conectados hacia el mundo exterior perdiendo la consciencia de nosotros mismos. No nos damos cuenta del dolor físico que en ocasiones le provocamos (malas posturas, tensión, estrés…); la agitación emocional que nos provocan ciertas circunstancias y sentimientos; pensamientos recurrentes y circulares que nos inundan…\nMeditar es conectarse con uno mismo, ver, percibir, experimentar, sentir… …de tal manera que vamos comprendiendo todo aquello exterior que nos aleja de nosotros mismos. Y de esa manera empezar a percibir nuestra esencia de Paz y Alegría que somos en Realidad.", "No, es todo lo contrario, es establecerse en esa consciencia atenta y relajada de Paz y Silencio.", "Sólo en parte. Pasar tiempo en silencio puede significar casi cualquier cosa dependiendo de tu estado de consciencia. El silencio es la herramienta en la Meditación para escuchar, atender, aprender, percibir y dirigir. Sin una técnica concreta, el silencio generalmente, es solamente pensamientos.", "Las dos cosas. Somos seres sociales y realizar actividades en grupo facilita las mismas, por lo que Meditar en grupo es un apoyo a nuestra práctica individual. Meditar solo, fomenta la voluntad en el hábito de la Práctica y poder realizar la práctica independientemente de dónde estés o de cómo te encuentres.", "La Practica de la Meditación significa un punto de inflexión para parar del devenir continuo de nuestra mente y sentir en el día a día. La ciencia ha demostrado los numerosos beneficios que tiene su Práctica. La Meditación da a cada uno lo que necesita y es ese camino vamos cultivando la actitud atenta y relajada para ir conociendo nuestros mecanismos, tendencias y patrones cada vez más. Y desde ahí, con los cambios que provoca ese conocer y los beneficios de la propia Práctica, ir expresando esa fuente innata de Calma y Alegría, que encierra nuestro Ser, en nuestro día a día.", "Sí, el objetivo final de la práctica de la Meditación es traer esa actitud atenta y relajada, estar conscientes y despiertos, a cada momento de la vida. Por eso es importante la Práctica diaria para percibir cómo estamos, comprender y disolver las posibles inquietudes, tomar referencias de que podemos estar presentes y despiertos a pesar de las circunstancias y percibir que podemos expresar esa consciencia más allá del cojín de Meditación.", "Sí, la práctica de Meditación siempre es saludable. Para obtener beneficios más palpables e ir instaurando de manera consistente en nuestra biología ese estado de Calma, Serenidad y Consciencia se recomienda la Práctica diaria.", "Depende de cada persona y el método que se use. En la primera sesión se puede alcanzar muchas veces cierto grado de calma y bienestar, aunque depende de muchos factores según cada persona. Desde la primera sesión se va aprendiendo, dándote cuenta de obstáculos y nosotros te ayudamos para avanzar y percibir, aunque sea sólo por un instante, una mayor sensación de calma y sosiego. La Meditación al igual que otras Maestrías, necesita una disciplina diaria, durante toda la vida, para darte cuenta que puedes intensificar cada vez más, esa consciencia atenta y relajada y expresar con mayor intensidad, a cada instante de tu día a día, la fuente de Vida y Alegría que somos.", "Sí, todo el mundo puede comenzar la práctica de Meditación, se necesita, para tener una práctica fructífera, disciplina, método y práctica diaria. Para todo ello, te acompañamos y te asesoramos para ir solventado los diferentes obstáculos y circunstancias que puedan aparecer.", "Sí, la palabra Yoga se puede definir como la unión del cuerpo, la mente, el alma y el espíritu. La práctica tradicional siempre se ha considerado una ciencia mental de la consciencia, principalmente a través de la Meditación. En Occidente, sobre todo las últimas décadas, se ha asociado al Yoga únicamente con posturas físicas y actividad deportiva. Originalmente, los asanas, se practicaban para poder permanecer sentado durante largos períodos en la Práctica de Meditación. Por lo que se complementan y se enriquecen entre sí.", "Sí, la traducción de ‘Raya’ es ‘rey’ y en este contexto de Meditación es el que siempre se encuentra en estado de plena consciencia. Este ‘rey’ en nosotros, es más de lo usualmente consideramos ser. Ese ‘rey’ se encuentra escondido por las acciones diarias, se oculta debido a los trabajos de la mente, impresiones sensoriales, recuerdos, fantasías…\nCuando ese proceso se revierte y la mente se convierte en el amo de los sentidos, se encuentra la claridad y la paz para que así nuestro ‘rey’ pueda tomar el lugar que por derecho debería tener.", "No, todos tenemos la misma cantidad de espíritu en nuestro Ser. La Meditación es una Práctica que da a cada uno lo que necesita y es utilizada en numerosos ámbitos de toda índole por sus numerosos y beneficiosos efectos.", "No, sólo es necesaria la práctica, el método y la disciplina. Los yoguis vivieron en un entorno cultural, el hinduismo, por lo cual explicaron la Ciencia de la Meditación apoyándose en el panteón y cultura hindú.", "La Meditación sólo puede surgir cuando estás totalmente Relajado, con Paz interior y Silencio en la mente. Cuando realizas la Práctica -te puede ser más o menos fácil-, logras multitud de beneficios… bienestar, conocimiento, calma… No te desanimes si encuentras obstáculos hasta su culminación. Para eso estamos aquí, ya que es difícil conseguir solamente un instante de Meditación, pero todavía es más difícil, mantener la Meditación. Por eso se habla que la Meditación es lo más difícil que existe, pero es posible con disciplina diaria, método sistemático y una guía cercana para su Práctica.  \nTodo esto lo puedes apoyar en tu día a día manteniendo una actitud meditativa de atención relajada y alegre.", "Sí. En los últimos tiempos, debido a las restricciones de movilidad por motivos sanitarios, ha sido muy importante el apoyo más cercano posible. Y ese ha sido a través de las pantallas. Además, desde la Escuela no dejamos que veas un video en Internet y ya está. En las Clases en Directo tienes supervisión instantánea y en las grabadas un apoyo teórico para dirigir la Práctica grabada. Así como un contacto con el profesor.", "En la Escuela hemos implantado los protocolos más sencillos para hacer Yoga online. Simplemente conexión a Internet y un navegador en el móvil/tableta/portátil/ordenador/TV Además, siempre puedes recurrir a nosotros para ayudarte los primeros días a conectarte a la Escuela online.", "Sí, muchos de vosotros por temas laborales, familiares, de salud… habrá días que quizá no puedas acudir presencialmente a la Escuela o tengas que cambiar de día/hora. Siempre tienes la capacidad, teniendo acceso a Internet, de estar con todos nosotros en las clases haciendo la reserva en la app de la Escuela y sin coste adicional.", "Sí. En las clases en directo, la Escuela tiene el equipamiento necesario para poder seguir la ejecución de tú práctica y sugerirte, en el mismo momento, los cambios necesarios para una ejecución más fructífera y cómoda. Además, siempre podéis preguntar al inicio de las clases, utilizar el chat disponible o por WhatsApp y correo electrónico si la consulta es privada.", "En la Escuela hemos cuidado lo más posible la producción de las clases para que la experiencia se equipare a las clases presenciales. Los alumnos que se resistían a las clases online, cuando las han probado, se han dado cuenta que son mucho mejores de lo que esperaban y han comprendido que es una muy buena opción.", "Los alumnos que estuvieron en el confinamiento por el Covid-19 ya probaron la Escuela online en la que presentamos contenidos teóricos y prácticos de diferente índole y duración (pranayamas, kriyas, asanas, rutinas específicas, sesiones cortas, sesiones completas, reflexiones…) y tutorías online para el seguimiento de la Práctica.", "Siempre tienes la opción de apagar tu cámara y/o audio si sólo quieres seguir al profesor durante la Práctica. También tienes un chat disponible durante las clases en directo para ponerte en contacto con el profesor."]}
{"question": "¿Qué pasa en este estado de pandemia?", "answer": "La práctica de Yoga en la Escuela se ajusta a la legalidad de las diferentes administraciones en cada momento. Cuando está permitido el uso de clases presenciales la Escuela está dotada de ventilación cruzada, varios puntos de loción hidroalcohólica, toma de temperatura a la entrada y todas las medidas que vayan exigiendo.", "id": "d7cb220539ccf4d5ae6351f3d505bb7e", "domain": "shankara.yoga", "domain_index": 0, "negative": "La práctica del Yoga se puede hacer todos los días de la semana ya que es una disciplina que no desgasta el cuerpo, todo lo contrario, lo revitaliza. Al inicio recomendamos venir dos días a la semana. Hay que tener en cuenta las particularidades de cada persona, así que es mejor venir 1 día a la semana, que ninguno.", "candidates": ["La práctica de Yoga en la Escuela se ajusta a la legalidad de las diferentes administraciones en cada momento. Cuando está permitido el uso de clases presenciales la Escuela está dotada de ventilación cruzada, varios puntos de loción hidroalcohólica, toma de temperatura a la entrada y todas las medidas que vayan exigiendo.", "El acercamiento al Yoga se puede hacer a partir de cualquier inquietud. Desde la persona que desea una correcta tonificación del cuerpo, una buena higiene postural, pasando por aquellas personas que desean aprender a respirar, estirarse y relajarse, así como aquél que quiere un mayor acercamiento a lo más íntimo de cada uno, el que desea un mayor auto conocimiento para dirigir su vida, desarrollar una mayor concentración y consciencia, como todos aquellos que quieran seguir un camino espiritual gracias a las prácticas del Yoga y la Meditación. Incluso se puede hacer Yoga por el mero hecho de probarlo. ¡¡Anímate!!", "Simplemente ponte en contacto con la Escuela y te daremos cita para una primera clase de prueba gratuita y sin compromiso. Lo importante es saber si tienes dolores, lesiones, patologías o enfermedad que padezcas y si has hecho Yoga alguna vez.", "Una vez que tienes ya cita para venir por primera vez, tienes que venir 15 minutos antes para hacerte unas explicaciones previas para facilitarte la Práctica. De todas maneras, en el primer contacto para la cita de la primera sesión te informaremos de todo. También es recomendable asistir a las sesiones sin el estómago lleno, es decir que no vengas después de una comida copiosa. Tradicionalmente se hacía con el estómago vacío ya que facilita la Práctica.", "Sí, la matrícula está abierta todo el año así que puedes iniciarte en cualquier momento. Además, el primer mes, sólo te cobraremos la parte proporcional de los días que vengas ese mes.", "Tu actitud. Tu disponibilidad y ganas de dejarte hacer. Tener una actitud abierta y colaborativa con la Práctica y tu cuerpo, dejando atrás prejuicios, quejas, inseguridades… La Escuela está pensada para ser un espacio seguro para disfrutar de la Práctica de manera relajada y alegre.", "Recomendamos domiciliar el pago mensual para una mayor agilidad y comodidad. También damos opción de hacer el pago con tarjeta, efectivo, transferencia o bizum.", "Sí, una matrícula de 10€ que sólo tienes que pagar una vez. Si te mantienes un año en la Escuela se te devuelve en la cuota mensual siguiente.", "Ropa cómoda, traer unos calcetines limpios para cambiarte aquí y usarlos sólo en la sala y una manta pequeña, una sudadera, toalla grande… para taparte en la relajación final. También traer una pequeña toalla de cara para las posturas boca abajo y apoyar la cabeza.\nLo más importante es una actitud de respeto, atenta, relajada y alegre. Aquí tenemos todo el material necesario, pero puedes traer tu propio equipamiento si lo deseas.", "La puedes recuperar. A través de la app de la Escuela tienes que cancelar con antelación la sesión a la que vas a faltar para así recuperarla en otro momento que haya disponibilidad.", "La práctica del Yoga se puede hacer todos los días de la semana ya que es una disciplina que no desgasta el cuerpo, todo lo contrario, lo revitaliza. Al inicio recomendamos venir dos días a la semana. Hay que tener en cuenta las particularidades de cada persona, así que es mejor venir 1 día a la semana, que ninguno.", "Todo depende de cada persona, hay muchas personas que desde el primer día sienten que han dormido mejor, se sienten más tranquilos, que tienen un cuerpo más liviano, que se le han aliviado ciertos dolores… que se siente mejor. Lo que recomendamos es venir por lo menos 3-4 meses seguidos para percibir con mayor nitidez los cambios provocados por la Práctica.", "Sí, el Yoga en una disciplina que es para todo el mundo. No te tienes que adaptar al Yoga, el Yoga se tiene que adaptar a ti, sino, no es Yoga. Lo importante es decir al profesor tus dolores, lesiones, patologías o enfermedad que padezcas para adaptar tu Práctica.", "Sí, la flexibilidad es un efecto colateral de la Práctica de Yoga. Se pueden adaptar las técnicas dependiendo tu flexibilidad, fuerza y equilibrio.", "Precisamente por ese motivo te va a ser beneficioso la Práctica de Yoga. Vas a poder tonificar músculos y articulaciones, masajear vísceras y órganos y aumentar tu capacidad de respiración y resistencia.", "Sí, eso nos ocurre a todos, al inicio de la Práctica es importante saber tus dolores, lesiones, patologías o enfermedad que padezcas y de esa manera, se te puede hacer un seguimiento más exhaustivo en las primeras semanas de Práctica.", "Sí. El Yoga no está reñido con ninguna otra disciplina física, es todo lo contrario, se complementa y facilita cualquier deporte aumentando tu rendimiento en él, ayuda a prevenir lesiones y a recuperarte de ellas, conocer mejor aún tu cuerpo y mente… Puedes encontrar numerosísimos casos deportistas de élite que también practican Yoga como por ejemplo en la NBA.", "Todo depende del tipo de vida que lleves. En la Escuela te explicamos cómo llevar la Práctica al día a día y estamos para asesorarte en ello.", "Es importante ponerlo en conocimiento de la Escuela ya que en el primer trimestre hay que tener más precauciones y después con la evolución de la barriga ir practicando variaciones para que estás más cómoda.", "Ponlo en conocimiento del profesor para que te pueda aconsejar y dirigir en las Prácticas que puedan provocar dolor. Hay que recordar que el dolor es el aviso de que algo estás haciendo mal o que a tu cuerpo no le conviene.", "En la mayoría de los grupos juntamos a alumnos experimentados con principiantes para un mejor aprovechamiento de la Práctica. Lo que diferencia a un practicante experimentado es la profundidad que da a las prácticas. Las prácticas a realizar lo marcan tu flexibilidad, fuerza y equilibrio.", "Los primeros minutos de las clases los dedicamos a resolver preguntas, dudas… también antes y después de las clases -si ese día el profesor tiene disponibilidad- le podéis comentar tus propias cuestiones. También está abierto el canal a través del correo electrónico de la Escuela, así como el WhatsApp.", "Es para todo el mundo. A la gente más joven la Práctica le puede proveer de un cuerpo más sano invirtiendo en una práctica que recupera el cuerpo, calma y equilibra las emociones y la mente. A la gente más mayor le permite recuperar movilidad, fuerza y equilibrio para retrasar los efectos del envejecimiento. En cuanto a la juventud se dice que eres tan joven, como tu columna es flexible. Además, la juventud tiene más que ver con la actitud y edad biológica que con la edad cronológica.", "No, el Yoga es una Práctica Integral. En las clases también se trabajan aspectos teóricos que nos ayudan a nuestra propia compresión y así armarnos con un mayor número de herramientas para llevar el Yoga a nuestro día a día y vivir de manera más plena y fructífera.", "Sí claro, a través de las diferentes técnicas podrás ir conociendo y encauzando ese exceso de energía. Como se suele decir, para tener calma, tienes que hacer las cosas con calma y las técnicas de Yoga te ayudarán en ese camino.", "En primer lugar, dedicamos unos minutos para resolver vuestras dudas, preguntas… y también para explicar alguna técnica o concepto importante de Yoga. A continuación, pasamos a los ejercicios de respiración ‘pranayamas’, después a realizar las posturas ‘asanas’ y por último hacemos una relajación o meditación guiada.", "La primera corrección la hacemos de manera verbal para trabajar la Escucha Externa ( el profesor ) y la Escucha Interna ( tu propio cuerpo ) y así puedas modificar tu ejecución. Si vemos que te vas hacer daño o puedes hacerlo de manera más cómoda, dependiendo el caso, te lo comentamos por voz o te pedimos permiso para realizar un ajuste por contacto, solamente el estrictamente necesario y siempre desde el mayor respeto y delicadeza.", "A veces se hablará de términos en sánscrito que es la lengua de los Yoguis. Para explicar posturas, respiraciones y conceptos yóguicos, que no tienen una traducción exacta en castellano. Se puede recurrir a la cultura hindú, sus epopeyas, su mitología y sus creencias para sacar de ellas el conocimiento que contienen, no para que las creas. El Yoga no es una religión, por lo que no hay dogmas y por lo tanto, no hay nada que tengas que creer.", "No, la relajación es uno de los pilares para crear la Meditación. La Meditación es un concepto oriental que no tenemos en oriente y para su comprensión se requiere un conocimiento básico en la Ciencia de la Meditación.", "No, esa es la traducción que normalmente se ha realizado. La etimología de la palabra meditación en occidente no tiene que ver con el concepto Dhyana (estado de Meditación) y Samadhi (estado de supra conciencia) de la tradición yóguica.", "No, dejar la mente en blanco significa anular tu mente. La Meditación necesita una mente activa y serena. Una atención plena.", "No, es todo lo contrario. De manera habitual, estamos conectados hacia el mundo exterior perdiendo la consciencia de nosotros mismos. No nos damos cuenta del dolor físico que en ocasiones le provocamos (malas posturas, tensión, estrés…); la agitación emocional que nos provocan ciertas circunstancias y sentimientos; pensamientos recurrentes y circulares que nos inundan…\nMeditar es conectarse con uno mismo, ver, percibir, experimentar, sentir… …de tal manera que vamos comprendiendo todo aquello exterior que nos aleja de nosotros mismos. Y de esa manera empezar a percibir nuestra esencia de Paz y Alegría que somos en Realidad.", "No, es todo lo contrario, es establecerse en esa consciencia atenta y relajada de Paz y Silencio.", "Sólo en parte. Pasar tiempo en silencio puede significar casi cualquier cosa dependiendo de tu estado de consciencia. El silencio es la herramienta en la Meditación para escuchar, atender, aprender, percibir y dirigir. Sin una técnica concreta, el silencio generalmente, es solamente pensamientos.", "Las dos cosas. Somos seres sociales y realizar actividades en grupo facilita las mismas, por lo que Meditar en grupo es un apoyo a nuestra práctica individual. Meditar solo, fomenta la voluntad en el hábito de la Práctica y poder realizar la práctica independientemente de dónde estés o de cómo te encuentres.", "La Practica de la Meditación significa un punto de inflexión para parar del devenir continuo de nuestra mente y sentir en el día a día. La ciencia ha demostrado los numerosos beneficios que tiene su Práctica. La Meditación da a cada uno lo que necesita y es ese camino vamos cultivando la actitud atenta y relajada para ir conociendo nuestros mecanismos, tendencias y patrones cada vez más. Y desde ahí, con los cambios que provoca ese conocer y los beneficios de la propia Práctica, ir expresando esa fuente innata de Calma y Alegría, que encierra nuestro Ser, en nuestro día a día.", "Sí, el objetivo final de la práctica de la Meditación es traer esa actitud atenta y relajada, estar conscientes y despiertos, a cada momento de la vida. Por eso es importante la Práctica diaria para percibir cómo estamos, comprender y disolver las posibles inquietudes, tomar referencias de que podemos estar presentes y despiertos a pesar de las circunstancias y percibir que podemos expresar esa consciencia más allá del cojín de Meditación.", "Sí, la práctica de Meditación siempre es saludable. Para obtener beneficios más palpables e ir instaurando de manera consistente en nuestra biología ese estado de Calma, Serenidad y Consciencia se recomienda la Práctica diaria.", "Depende de cada persona y el método que se use. En la primera sesión se puede alcanzar muchas veces cierto grado de calma y bienestar, aunque depende de muchos factores según cada persona. Desde la primera sesión se va aprendiendo, dándote cuenta de obstáculos y nosotros te ayudamos para avanzar y percibir, aunque sea sólo por un instante, una mayor sensación de calma y sosiego. La Meditación al igual que otras Maestrías, necesita una disciplina diaria, durante toda la vida, para darte cuenta que puedes intensificar cada vez más, esa consciencia atenta y relajada y expresar con mayor intensidad, a cada instante de tu día a día, la fuente de Vida y Alegría que somos.", "Sí, todo el mundo puede comenzar la práctica de Meditación, se necesita, para tener una práctica fructífera, disciplina, método y práctica diaria. Para todo ello, te acompañamos y te asesoramos para ir solventado los diferentes obstáculos y circunstancias que puedan aparecer.", "Sí, la palabra Yoga se puede definir como la unión del cuerpo, la mente, el alma y el espíritu. La práctica tradicional siempre se ha considerado una ciencia mental de la consciencia, principalmente a través de la Meditación. En Occidente, sobre todo las últimas décadas, se ha asociado al Yoga únicamente con posturas físicas y actividad deportiva. Originalmente, los asanas, se practicaban para poder permanecer sentado durante largos períodos en la Práctica de Meditación. Por lo que se complementan y se enriquecen entre sí.", "Sí, la traducción de ‘Raya’ es ‘rey’ y en este contexto de Meditación es el que siempre se encuentra en estado de plena consciencia. Este ‘rey’ en nosotros, es más de lo usualmente consideramos ser. Ese ‘rey’ se encuentra escondido por las acciones diarias, se oculta debido a los trabajos de la mente, impresiones sensoriales, recuerdos, fantasías…\nCuando ese proceso se revierte y la mente se convierte en el amo de los sentidos, se encuentra la claridad y la paz para que así nuestro ‘rey’ pueda tomar el lugar que por derecho debería tener.", "No, todos tenemos la misma cantidad de espíritu en nuestro Ser. La Meditación es una Práctica que da a cada uno lo que necesita y es utilizada en numerosos ámbitos de toda índole por sus numerosos y beneficiosos efectos.", "No, sólo es necesaria la práctica, el método y la disciplina. Los yoguis vivieron en un entorno cultural, el hinduismo, por lo cual explicaron la Ciencia de la Meditación apoyándose en el panteón y cultura hindú.", "La Meditación sólo puede surgir cuando estás totalmente Relajado, con Paz interior y Silencio en la mente. Cuando realizas la Práctica -te puede ser más o menos fácil-, logras multitud de beneficios… bienestar, conocimiento, calma… No te desanimes si encuentras obstáculos hasta su culminación. Para eso estamos aquí, ya que es difícil conseguir solamente un instante de Meditación, pero todavía es más difícil, mantener la Meditación. Por eso se habla que la Meditación es lo más difícil que existe, pero es posible con disciplina diaria, método sistemático y una guía cercana para su Práctica.  \nTodo esto lo puedes apoyar en tu día a día manteniendo una actitud meditativa de atención relajada y alegre.", "Sí. En los últimos tiempos, debido a las restricciones de movilidad por motivos sanitarios, ha sido muy importante el apoyo más cercano posible. Y ese ha sido a través de las pantallas. Además, desde la Escuela no dejamos que veas un video en Internet y ya está. En las Clases en Directo tienes supervisión instantánea y en las grabadas un apoyo teórico para dirigir la Práctica grabada. Así como un contacto con el profesor.", "En la Escuela hemos implantado los protocolos más sencillos para hacer Yoga online. Simplemente conexión a Internet y un navegador en el móvil/tableta/portátil/ordenador/TV Además, siempre puedes recurrir a nosotros para ayudarte los primeros días a conectarte a la Escuela online.", "Sí, muchos de vosotros por temas laborales, familiares, de salud… habrá días que quizá no puedas acudir presencialmente a la Escuela o tengas que cambiar de día/hora. Siempre tienes la capacidad, teniendo acceso a Internet, de estar con todos nosotros en las clases haciendo la reserva en la app de la Escuela y sin coste adicional.", "Sí. En las clases en directo, la Escuela tiene el equipamiento necesario para poder seguir la ejecución de tú práctica y sugerirte, en el mismo momento, los cambios necesarios para una ejecución más fructífera y cómoda. Además, siempre podéis preguntar al inicio de las clases, utilizar el chat disponible o por WhatsApp y correo electrónico si la consulta es privada.", "En la Escuela hemos cuidado lo más posible la producción de las clases para que la experiencia se equipare a las clases presenciales. Los alumnos que se resistían a las clases online, cuando las han probado, se han dado cuenta que son mucho mejores de lo que esperaban y han comprendido que es una muy buena opción.", "Los alumnos que estuvieron en el confinamiento por el Covid-19 ya probaron la Escuela online en la que presentamos contenidos teóricos y prácticos de diferente índole y duración (pranayamas, kriyas, asanas, rutinas específicas, sesiones cortas, sesiones completas, reflexiones…) y tutorías online para el seguimiento de la Práctica.", "Siempre tienes la opción de apagar tu cámara y/o audio si sólo quieres seguir al profesor durante la Práctica. También tienes un chat disponible durante las clases en directo para ponerte en contacto con el profesor."]}
{"question": "¿Cuántas veces a la semana tengo que practicar Yoga?", "answer": "La práctica del Yoga se puede hacer todos los días de la semana ya que es una disciplina que no desgasta el cuerpo, todo lo contrario, lo revitaliza. Al inicio recomendamos venir dos días a la semana. Hay que tener en cuenta las particularidades de cada persona, así que es mejor venir 1 día a la semana, que ninguno.", "id": "f1e1e3972c05013b00761024ea7e8c04", "domain": "shankara.yoga", "domain_index": 0, "negative": "Todo depende de cada persona, hay muchas personas que desde el primer día sienten que han dormido mejor, se sienten más tranquilos, que tienen un cuerpo más liviano, que se le han aliviado ciertos dolores… que se siente mejor. Lo que recomendamos es venir por lo menos 3-4 meses seguidos para percibir con mayor nitidez los cambios provocados por la Práctica.", "candidates": ["La práctica del Yoga se puede hacer todos los días de la semana ya que es una disciplina que no desgasta el cuerpo, todo lo contrario, lo revitaliza. Al inicio recomendamos venir dos días a la semana. Hay que tener en cuenta las particularidades de cada persona, así que es mejor venir 1 día a la semana, que ninguno.", "El acercamiento al Yoga se puede hacer a partir de cualquier inquietud. Desde la persona que desea una correcta tonificación del cuerpo, una buena higiene postural, pasando por aquellas personas que desean aprender a respirar, estirarse y relajarse, así como aquél que quiere un mayor acercamiento a lo más íntimo de cada uno, el que desea un mayor auto conocimiento para dirigir su vida, desarrollar una mayor concentración y consciencia, como todos aquellos que quieran seguir un camino espiritual gracias a las prácticas del Yoga y la Meditación. Incluso se puede hacer Yoga por el mero hecho de probarlo. ¡¡Anímate!!", "Simplemente ponte en contacto con la Escuela y te daremos cita para una primera clase de prueba gratuita y sin compromiso. Lo importante es saber si tienes dolores, lesiones, patologías o enfermedad que padezcas y si has hecho Yoga alguna vez.", "Una vez que tienes ya cita para venir por primera vez, tienes que venir 15 minutos antes para hacerte unas explicaciones previas para facilitarte la Práctica. De todas maneras, en el primer contacto para la cita de la primera sesión te informaremos de todo. También es recomendable asistir a las sesiones sin el estómago lleno, es decir que no vengas después de una comida copiosa. Tradicionalmente se hacía con el estómago vacío ya que facilita la Práctica.", "Sí, la matrícula está abierta todo el año así que puedes iniciarte en cualquier momento. Además, el primer mes, sólo te cobraremos la parte proporcional de los días que vengas ese mes.", "Tu actitud. Tu disponibilidad y ganas de dejarte hacer. Tener una actitud abierta y colaborativa con la Práctica y tu cuerpo, dejando atrás prejuicios, quejas, inseguridades… La Escuela está pensada para ser un espacio seguro para disfrutar de la Práctica de manera relajada y alegre.", "Recomendamos domiciliar el pago mensual para una mayor agilidad y comodidad. También damos opción de hacer el pago con tarjeta, efectivo, transferencia o bizum.", "Sí, una matrícula de 10€ que sólo tienes que pagar una vez. Si te mantienes un año en la Escuela se te devuelve en la cuota mensual siguiente.", "Ropa cómoda, traer unos calcetines limpios para cambiarte aquí y usarlos sólo en la sala y una manta pequeña, una sudadera, toalla grande… para taparte en la relajación final. También traer una pequeña toalla de cara para las posturas boca abajo y apoyar la cabeza.\nLo más importante es una actitud de respeto, atenta, relajada y alegre. Aquí tenemos todo el material necesario, pero puedes traer tu propio equipamiento si lo deseas.", "La puedes recuperar. A través de la app de la Escuela tienes que cancelar con antelación la sesión a la que vas a faltar para así recuperarla en otro momento que haya disponibilidad.", "La práctica de Yoga en la Escuela se ajusta a la legalidad de las diferentes administraciones en cada momento. Cuando está permitido el uso de clases presenciales la Escuela está dotada de ventilación cruzada, varios puntos de loción hidroalcohólica, toma de temperatura a la entrada y todas las medidas que vayan exigiendo.", "Todo depende de cada persona, hay muchas personas que desde el primer día sienten que han dormido mejor, se sienten más tranquilos, que tienen un cuerpo más liviano, que se le han aliviado ciertos dolores… que se siente mejor. Lo que recomendamos es venir por lo menos 3-4 meses seguidos para percibir con mayor nitidez los cambios provocados por la Práctica.", "Sí, el Yoga en una disciplina que es para todo el mundo. No te tienes que adaptar al Yoga, el Yoga se tiene que adaptar a ti, sino, no es Yoga. Lo importante es decir al profesor tus dolores, lesiones, patologías o enfermedad que padezcas para adaptar tu Práctica.", "Sí, la flexibilidad es un efecto colateral de la Práctica de Yoga. Se pueden adaptar las técnicas dependiendo tu flexibilidad, fuerza y equilibrio.", "Precisamente por ese motivo te va a ser beneficioso la Práctica de Yoga. Vas a poder tonificar músculos y articulaciones, masajear vísceras y órganos y aumentar tu capacidad de respiración y resistencia.", "Sí, eso nos ocurre a todos, al inicio de la Práctica es importante saber tus dolores, lesiones, patologías o enfermedad que padezcas y de esa manera, se te puede hacer un seguimiento más exhaustivo en las primeras semanas de Práctica.", "Sí. El Yoga no está reñido con ninguna otra disciplina física, es todo lo contrario, se complementa y facilita cualquier deporte aumentando tu rendimiento en él, ayuda a prevenir lesiones y a recuperarte de ellas, conocer mejor aún tu cuerpo y mente… Puedes encontrar numerosísimos casos deportistas de élite que también practican Yoga como por ejemplo en la NBA.", "Todo depende del tipo de vida que lleves. En la Escuela te explicamos cómo llevar la Práctica al día a día y estamos para asesorarte en ello.", "Es importante ponerlo en conocimiento de la Escuela ya que en el primer trimestre hay que tener más precauciones y después con la evolución de la barriga ir practicando variaciones para que estás más cómoda.", "Ponlo en conocimiento del profesor para que te pueda aconsejar y dirigir en las Prácticas que puedan provocar dolor. Hay que recordar que el dolor es el aviso de que algo estás haciendo mal o que a tu cuerpo no le conviene.", "En la mayoría de los grupos juntamos a alumnos experimentados con principiantes para un mejor aprovechamiento de la Práctica. Lo que diferencia a un practicante experimentado es la profundidad que da a las prácticas. Las prácticas a realizar lo marcan tu flexibilidad, fuerza y equilibrio.", "Los primeros minutos de las clases los dedicamos a resolver preguntas, dudas… también antes y después de las clases -si ese día el profesor tiene disponibilidad- le podéis comentar tus propias cuestiones. También está abierto el canal a través del correo electrónico de la Escuela, así como el WhatsApp.", "Es para todo el mundo. A la gente más joven la Práctica le puede proveer de un cuerpo más sano invirtiendo en una práctica que recupera el cuerpo, calma y equilibra las emociones y la mente. A la gente más mayor le permite recuperar movilidad, fuerza y equilibrio para retrasar los efectos del envejecimiento. En cuanto a la juventud se dice que eres tan joven, como tu columna es flexible. Además, la juventud tiene más que ver con la actitud y edad biológica que con la edad cronológica.", "No, el Yoga es una Práctica Integral. En las clases también se trabajan aspectos teóricos que nos ayudan a nuestra propia compresión y así armarnos con un mayor número de herramientas para llevar el Yoga a nuestro día a día y vivir de manera más plena y fructífera.", "Sí claro, a través de las diferentes técnicas podrás ir conociendo y encauzando ese exceso de energía. Como se suele decir, para tener calma, tienes que hacer las cosas con calma y las técnicas de Yoga te ayudarán en ese camino.", "En primer lugar, dedicamos unos minutos para resolver vuestras dudas, preguntas… y también para explicar alguna técnica o concepto importante de Yoga. A continuación, pasamos a los ejercicios de respiración ‘pranayamas’, después a realizar las posturas ‘asanas’ y por último hacemos una relajación o meditación guiada.", "La primera corrección la hacemos de manera verbal para trabajar la Escucha Externa ( el profesor ) y la Escucha Interna ( tu propio cuerpo ) y así puedas modificar tu ejecución. Si vemos que te vas hacer daño o puedes hacerlo de manera más cómoda, dependiendo el caso, te lo comentamos por voz o te pedimos permiso para realizar un ajuste por contacto, solamente el estrictamente necesario y siempre desde el mayor respeto y delicadeza.", "A veces se hablará de términos en sánscrito que es la lengua de los Yoguis. Para explicar posturas, respiraciones y conceptos yóguicos, que no tienen una traducción exacta en castellano. Se puede recurrir a la cultura hindú, sus epopeyas, su mitología y sus creencias para sacar de ellas el conocimiento que contienen, no para que las creas. El Yoga no es una religión, por lo que no hay dogmas y por lo tanto, no hay nada que tengas que creer.", "No, la relajación es uno de los pilares para crear la Meditación. La Meditación es un concepto oriental que no tenemos en oriente y para su comprensión se requiere un conocimiento básico en la Ciencia de la Meditación.", "No, esa es la traducción que normalmente se ha realizado. La etimología de la palabra meditación en occidente no tiene que ver con el concepto Dhyana (estado de Meditación) y Samadhi (estado de supra conciencia) de la tradición yóguica.", "No, dejar la mente en blanco significa anular tu mente. La Meditación necesita una mente activa y serena. Una atención plena.", "No, es todo lo contrario. De manera habitual, estamos conectados hacia el mundo exterior perdiendo la consciencia de nosotros mismos. No nos damos cuenta del dolor físico que en ocasiones le provocamos (malas posturas, tensión, estrés…); la agitación emocional que nos provocan ciertas circunstancias y sentimientos; pensamientos recurrentes y circulares que nos inundan…\nMeditar es conectarse con uno mismo, ver, percibir, experimentar, sentir… …de tal manera que vamos comprendiendo todo aquello exterior que nos aleja de nosotros mismos. Y de esa manera empezar a percibir nuestra esencia de Paz y Alegría que somos en Realidad.", "No, es todo lo contrario, es establecerse en esa consciencia atenta y relajada de Paz y Silencio.", "Sólo en parte. Pasar tiempo en silencio puede significar casi cualquier cosa dependiendo de tu estado de consciencia. El silencio es la herramienta en la Meditación para escuchar, atender, aprender, percibir y dirigir. Sin una técnica concreta, el silencio generalmente, es solamente pensamientos.", "Las dos cosas. Somos seres sociales y realizar actividades en grupo facilita las mismas, por lo que Meditar en grupo es un apoyo a nuestra práctica individual. Meditar solo, fomenta la voluntad en el hábito de la Práctica y poder realizar la práctica independientemente de dónde estés o de cómo te encuentres.", "La Practica de la Meditación significa un punto de inflexión para parar del devenir continuo de nuestra mente y sentir en el día a día. La ciencia ha demostrado los numerosos beneficios que tiene su Práctica. La Meditación da a cada uno lo que necesita y es ese camino vamos cultivando la actitud atenta y relajada para ir conociendo nuestros mecanismos, tendencias y patrones cada vez más. Y desde ahí, con los cambios que provoca ese conocer y los beneficios de la propia Práctica, ir expresando esa fuente innata de Calma y Alegría, que encierra nuestro Ser, en nuestro día a día.", "Sí, el objetivo final de la práctica de la Meditación es traer esa actitud atenta y relajada, estar conscientes y despiertos, a cada momento de la vida. Por eso es importante la Práctica diaria para percibir cómo estamos, comprender y disolver las posibles inquietudes, tomar referencias de que podemos estar presentes y despiertos a pesar de las circunstancias y percibir que podemos expresar esa consciencia más allá del cojín de Meditación.", "Sí, la práctica de Meditación siempre es saludable. Para obtener beneficios más palpables e ir instaurando de manera consistente en nuestra biología ese estado de Calma, Serenidad y Consciencia se recomienda la Práctica diaria.", "Depende de cada persona y el método que se use. En la primera sesión se puede alcanzar muchas veces cierto grado de calma y bienestar, aunque depende de muchos factores según cada persona. Desde la primera sesión se va aprendiendo, dándote cuenta de obstáculos y nosotros te ayudamos para avanzar y percibir, aunque sea sólo por un instante, una mayor sensación de calma y sosiego. La Meditación al igual que otras Maestrías, necesita una disciplina diaria, durante toda la vida, para darte cuenta que puedes intensificar cada vez más, esa consciencia atenta y relajada y expresar con mayor intensidad, a cada instante de tu día a día, la fuente de Vida y Alegría que somos.", "Sí, todo el mundo puede comenzar la práctica de Meditación, se necesita, para tener una práctica fructífera, disciplina, método y práctica diaria. Para todo ello, te acompañamos y te asesoramos para ir solventado los diferentes obstáculos y circunstancias que puedan aparecer.", "Sí, la palabra Yoga se puede definir como la unión del cuerpo, la mente, el alma y el espíritu. La práctica tradicional siempre se ha considerado una ciencia mental de la consciencia, principalmente a través de la Meditación. En Occidente, sobre todo las últimas décadas, se ha asociado al Yoga únicamente con posturas físicas y actividad deportiva. Originalmente, los asanas, se practicaban para poder permanecer sentado durante largos períodos en la Práctica de Meditación. Por lo que se complementan y se enriquecen entre sí.", "Sí, la traducción de ‘Raya’ es ‘rey’ y en este contexto de Meditación es el que siempre se encuentra en estado de plena consciencia. Este ‘rey’ en nosotros, es más de lo usualmente consideramos ser. Ese ‘rey’ se encuentra escondido por las acciones diarias, se oculta debido a los trabajos de la mente, impresiones sensoriales, recuerdos, fantasías…\nCuando ese proceso se revierte y la mente se convierte en el amo de los sentidos, se encuentra la claridad y la paz para que así nuestro ‘rey’ pueda tomar el lugar que por derecho debería tener.", "No, todos tenemos la misma cantidad de espíritu en nuestro Ser. La Meditación es una Práctica que da a cada uno lo que necesita y es utilizada en numerosos ámbitos de toda índole por sus numerosos y beneficiosos efectos.", "No, sólo es necesaria la práctica, el método y la disciplina. Los yoguis vivieron en un entorno cultural, el hinduismo, por lo cual explicaron la Ciencia de la Meditación apoyándose en el panteón y cultura hindú.", "La Meditación sólo puede surgir cuando estás totalmente Relajado, con Paz interior y Silencio en la mente. Cuando realizas la Práctica -te puede ser más o menos fácil-, logras multitud de beneficios… bienestar, conocimiento, calma… No te desanimes si encuentras obstáculos hasta su culminación. Para eso estamos aquí, ya que es difícil conseguir solamente un instante de Meditación, pero todavía es más difícil, mantener la Meditación. Por eso se habla que la Meditación es lo más difícil que existe, pero es posible con disciplina diaria, método sistemático y una guía cercana para su Práctica.  \nTodo esto lo puedes apoyar en tu día a día manteniendo una actitud meditativa de atención relajada y alegre.", "Sí. En los últimos tiempos, debido a las restricciones de movilidad por motivos sanitarios, ha sido muy importante el apoyo más cercano posible. Y ese ha sido a través de las pantallas. Además, desde la Escuela no dejamos que veas un video en Internet y ya está. En las Clases en Directo tienes supervisión instantánea y en las grabadas un apoyo teórico para dirigir la Práctica grabada. Así como un contacto con el profesor.", "En la Escuela hemos implantado los protocolos más sencillos para hacer Yoga online. Simplemente conexión a Internet y un navegador en el móvil/tableta/portátil/ordenador/TV Además, siempre puedes recurrir a nosotros para ayudarte los primeros días a conectarte a la Escuela online.", "Sí, muchos de vosotros por temas laborales, familiares, de salud… habrá días que quizá no puedas acudir presencialmente a la Escuela o tengas que cambiar de día/hora. Siempre tienes la capacidad, teniendo acceso a Internet, de estar con todos nosotros en las clases haciendo la reserva en la app de la Escuela y sin coste adicional.", "Sí. En las clases en directo, la Escuela tiene el equipamiento necesario para poder seguir la ejecución de tú práctica y sugerirte, en el mismo momento, los cambios necesarios para una ejecución más fructífera y cómoda. Además, siempre podéis preguntar al inicio de las clases, utilizar el chat disponible o por WhatsApp y correo electrónico si la consulta es privada.", "En la Escuela hemos cuidado lo más posible la producción de las clases para que la experiencia se equipare a las clases presenciales. Los alumnos que se resistían a las clases online, cuando las han probado, se han dado cuenta que son mucho mejores de lo que esperaban y han comprendido que es una muy buena opción.", "Los alumnos que estuvieron en el confinamiento por el Covid-19 ya probaron la Escuela online en la que presentamos contenidos teóricos y prácticos de diferente índole y duración (pranayamas, kriyas, asanas, rutinas específicas, sesiones cortas, sesiones completas, reflexiones…) y tutorías online para el seguimiento de la Práctica.", "Siempre tienes la opción de apagar tu cámara y/o audio si sólo quieres seguir al profesor durante la Práctica. También tienes un chat disponible durante las clases en directo para ponerte en contacto con el profesor."]}
{"question": "El primer día ¿ya voy a notar los beneficios?", "answer": "Todo depende de cada persona, hay muchas personas que desde el primer día sienten que han dormido mejor, se sienten más tranquilos, que tienen un cuerpo más liviano, que se le han aliviado ciertos dolores… que se siente mejor. Lo que recomendamos es venir por lo menos 3-4 meses seguidos para percibir con mayor nitidez los cambios provocados por la Práctica.", "id": "c03d87e3a69b5bdf119e90e78e5408e7", "domain": "shankara.yoga", "domain_index": 0, "negative": "Sí, el Yoga en una disciplina que es para todo el mundo. No te tienes que adaptar al Yoga, el Yoga se tiene que adaptar a ti, sino, no es Yoga. Lo importante es decir al profesor tus dolores, lesiones, patologías o enfermedad que padezcas para adaptar tu Práctica.", "candidates": ["Todo depende de cada persona, hay muchas personas que desde el primer día sienten que han dormido mejor, se sienten más tranquilos, que tienen un cuerpo más liviano, que se le han aliviado ciertos dolores… que se siente mejor. Lo que recomendamos es venir por lo menos 3-4 meses seguidos para percibir con mayor nitidez los cambios provocados por la Práctica.", "El acercamiento al Yoga se puede hacer a partir de cualquier inquietud. Desde la persona que desea una correcta tonificación del cuerpo, una buena higiene postural, pasando por aquellas personas que desean aprender a respirar, estirarse y relajarse, así como aquél que quiere un mayor acercamiento a lo más íntimo de cada uno, el que desea un mayor auto conocimiento para dirigir su vida, desarrollar una mayor concentración y consciencia, como todos aquellos que quieran seguir un camino espiritual gracias a las prácticas del Yoga y la Meditación. Incluso se puede hacer Yoga por el mero hecho de probarlo. ¡¡Anímate!!", "Simplemente ponte en contacto con la Escuela y te daremos cita para una primera clase de prueba gratuita y sin compromiso. Lo importante es saber si tienes dolores, lesiones, patologías o enfermedad que padezcas y si has hecho Yoga alguna vez.", "Una vez que tienes ya cita para venir por primera vez, tienes que venir 15 minutos antes para hacerte unas explicaciones previas para facilitarte la Práctica. De todas maneras, en el primer contacto para la cita de la primera sesión te informaremos de todo. También es recomendable asistir a las sesiones sin el estómago lleno, es decir que no vengas después de una comida copiosa. Tradicionalmente se hacía con el estómago vacío ya que facilita la Práctica.", "Sí, la matrícula está abierta todo el año así que puedes iniciarte en cualquier momento. Además, el primer mes, sólo te cobraremos la parte proporcional de los días que vengas ese mes.", "Tu actitud. Tu disponibilidad y ganas de dejarte hacer. Tener una actitud abierta y colaborativa con la Práctica y tu cuerpo, dejando atrás prejuicios, quejas, inseguridades… La Escuela está pensada para ser un espacio seguro para disfrutar de la Práctica de manera relajada y alegre.", "Recomendamos domiciliar el pago mensual para una mayor agilidad y comodidad. También damos opción de hacer el pago con tarjeta, efectivo, transferencia o bizum.", "Sí, una matrícula de 10€ que sólo tienes que pagar una vez. Si te mantienes un año en la Escuela se te devuelve en la cuota mensual siguiente.", "Ropa cómoda, traer unos calcetines limpios para cambiarte aquí y usarlos sólo en la sala y una manta pequeña, una sudadera, toalla grande… para taparte en la relajación final. También traer una pequeña toalla de cara para las posturas boca abajo y apoyar la cabeza.\nLo más importante es una actitud de respeto, atenta, relajada y alegre. Aquí tenemos todo el material necesario, pero puedes traer tu propio equipamiento si lo deseas.", "La puedes recuperar. A través de la app de la Escuela tienes que cancelar con antelación la sesión a la que vas a faltar para así recuperarla en otro momento que haya disponibilidad.", "La práctica de Yoga en la Escuela se ajusta a la legalidad de las diferentes administraciones en cada momento. Cuando está permitido el uso de clases presenciales la Escuela está dotada de ventilación cruzada, varios puntos de loción hidroalcohólica, toma de temperatura a la entrada y todas las medidas que vayan exigiendo.", "La práctica del Yoga se puede hacer todos los días de la semana ya que es una disciplina que no desgasta el cuerpo, todo lo contrario, lo revitaliza. Al inicio recomendamos venir dos días a la semana. Hay que tener en cuenta las particularidades de cada persona, así que es mejor venir 1 día a la semana, que ninguno.", "Sí, el Yoga en una disciplina que es para todo el mundo. No te tienes que adaptar al Yoga, el Yoga se tiene que adaptar a ti, sino, no es Yoga. Lo importante es decir al profesor tus dolores, lesiones, patologías o enfermedad que padezcas para adaptar tu Práctica.", "Sí, la flexibilidad es un efecto colateral de la Práctica de Yoga. Se pueden adaptar las técnicas dependiendo tu flexibilidad, fuerza y equilibrio.", "Precisamente por ese motivo te va a ser beneficioso la Práctica de Yoga. Vas a poder tonificar músculos y articulaciones, masajear vísceras y órganos y aumentar tu capacidad de respiración y resistencia.", "Sí, eso nos ocurre a todos, al inicio de la Práctica es importante saber tus dolores, lesiones, patologías o enfermedad que padezcas y de esa manera, se te puede hacer un seguimiento más exhaustivo en las primeras semanas de Práctica.", "Sí. El Yoga no está reñido con ninguna otra disciplina física, es todo lo contrario, se complementa y facilita cualquier deporte aumentando tu rendimiento en él, ayuda a prevenir lesiones y a recuperarte de ellas, conocer mejor aún tu cuerpo y mente… Puedes encontrar numerosísimos casos deportistas de élite que también practican Yoga como por ejemplo en la NBA.", "Todo depende del tipo de vida que lleves. En la Escuela te explicamos cómo llevar la Práctica al día a día y estamos para asesorarte en ello.", "Es importante ponerlo en conocimiento de la Escuela ya que en el primer trimestre hay que tener más precauciones y después con la evolución de la barriga ir practicando variaciones para que estás más cómoda.", "Ponlo en conocimiento del profesor para que te pueda aconsejar y dirigir en las Prácticas que puedan provocar dolor. Hay que recordar que el dolor es el aviso de que algo estás haciendo mal o que a tu cuerpo no le conviene.", "En la mayoría de los grupos juntamos a alumnos experimentados con principiantes para un mejor aprovechamiento de la Práctica. Lo que diferencia a un practicante experimentado es la profundidad que da a las prácticas. Las prácticas a realizar lo marcan tu flexibilidad, fuerza y equilibrio.", "Los primeros minutos de las clases los dedicamos a resolver preguntas, dudas… también antes y después de las clases -si ese día el profesor tiene disponibilidad- le podéis comentar tus propias cuestiones. También está abierto el canal a través del correo electrónico de la Escuela, así como el WhatsApp.", "Es para todo el mundo. A la gente más joven la Práctica le puede proveer de un cuerpo más sano invirtiendo en una práctica que recupera el cuerpo, calma y equilibra las emociones y la mente. A la gente más mayor le permite recuperar movilidad, fuerza y equilibrio para retrasar los efectos del envejecimiento. En cuanto a la juventud se dice que eres tan joven, como tu columna es flexible. Además, la juventud tiene más que ver con la actitud y edad biológica que con la edad cronológica.", "No, el Yoga es una Práctica Integral. En las clases también se trabajan aspectos teóricos que nos ayudan a nuestra propia compresión y así armarnos con un mayor número de herramientas para llevar el Yoga a nuestro día a día y vivir de manera más plena y fructífera.", "Sí claro, a través de las diferentes técnicas podrás ir conociendo y encauzando ese exceso de energía. Como se suele decir, para tener calma, tienes que hacer las cosas con calma y las técnicas de Yoga te ayudarán en ese camino.", "En primer lugar, dedicamos unos minutos para resolver vuestras dudas, preguntas… y también para explicar alguna técnica o concepto importante de Yoga. A continuación, pasamos a los ejercicios de respiración ‘pranayamas’, después a realizar las posturas ‘asanas’ y por último hacemos una relajación o meditación guiada.", "La primera corrección la hacemos de manera verbal para trabajar la Escucha Externa ( el profesor ) y la Escucha Interna ( tu propio cuerpo ) y así puedas modificar tu ejecución. Si vemos que te vas hacer daño o puedes hacerlo de manera más cómoda, dependiendo el caso, te lo comentamos por voz o te pedimos permiso para realizar un ajuste por contacto, solamente el estrictamente necesario y siempre desde el mayor respeto y delicadeza.", "A veces se hablará de términos en sánscrito que es la lengua de los Yoguis. Para explicar posturas, respiraciones y conceptos yóguicos, que no tienen una traducción exacta en castellano. Se puede recurrir a la cultura hindú, sus epopeyas, su mitología y sus creencias para sacar de ellas el conocimiento que contienen, no para que las creas. El Yoga no es una religión, por lo que no hay dogmas y por lo tanto, no hay nada que tengas que creer.", "No, la relajación es uno de los pilares para crear la Meditación. La Meditación es un concepto oriental que no tenemos en oriente y para su comprensión se requiere un conocimiento básico en la Ciencia de la Meditación.", "No, esa es la traducción que normalmente se ha realizado. La etimología de la palabra meditación en occidente no tiene que ver con el concepto Dhyana (estado de Meditación) y Samadhi (estado de supra conciencia) de la tradición yóguica.", "No, dejar la mente en blanco significa anular tu mente. La Meditación necesita una mente activa y serena. Una atención plena.", "No, es todo lo contrario. De manera habitual, estamos conectados hacia el mundo exterior perdiendo la consciencia de nosotros mismos. No nos damos cuenta del dolor físico que en ocasiones le provocamos (malas posturas, tensión, estrés…); la agitación emocional que nos provocan ciertas circunstancias y sentimientos; pensamientos recurrentes y circulares que nos inundan…\nMeditar es conectarse con uno mismo, ver, percibir, experimentar, sentir… …de tal manera que vamos comprendiendo todo aquello exterior que nos aleja de nosotros mismos. Y de esa manera empezar a percibir nuestra esencia de Paz y Alegría que somos en Realidad.", "No, es todo lo contrario, es establecerse en esa consciencia atenta y relajada de Paz y Silencio.", "Sólo en parte. Pasar tiempo en silencio puede significar casi cualquier cosa dependiendo de tu estado de consciencia. El silencio es la herramienta en la Meditación para escuchar, atender, aprender, percibir y dirigir. Sin una técnica concreta, el silencio generalmente, es solamente pensamientos.", "Las dos cosas. Somos seres sociales y realizar actividades en grupo facilita las mismas, por lo que Meditar en grupo es un apoyo a nuestra práctica individual. Meditar solo, fomenta la voluntad en el hábito de la Práctica y poder realizar la práctica independientemente de dónde estés o de cómo te encuentres.", "La Practica de la Meditación significa un punto de inflexión para parar del devenir continuo de nuestra mente y sentir en el día a día. La ciencia ha demostrado los numerosos beneficios que tiene su Práctica. La Meditación da a cada uno lo que necesita y es ese camino vamos cultivando la actitud atenta y relajada para ir conociendo nuestros mecanismos, tendencias y patrones cada vez más. Y desde ahí, con los cambios que provoca ese conocer y los beneficios de la propia Práctica, ir expresando esa fuente innata de Calma y Alegría, que encierra nuestro Ser, en nuestro día a día.", "Sí, el objetivo final de la práctica de la Meditación es traer esa actitud atenta y relajada, estar conscientes y despiertos, a cada momento de la vida. Por eso es importante la Práctica diaria para percibir cómo estamos, comprender y disolver las posibles inquietudes, tomar referencias de que podemos estar presentes y despiertos a pesar de las circunstancias y percibir que podemos expresar esa consciencia más allá del cojín de Meditación.", "Sí, la práctica de Meditación siempre es saludable. Para obtener beneficios más palpables e ir instaurando de manera consistente en nuestra biología ese estado de Calma, Serenidad y Consciencia se recomienda la Práctica diaria.", "Depende de cada persona y el método que se use. En la primera sesión se puede alcanzar muchas veces cierto grado de calma y bienestar, aunque depende de muchos factores según cada persona. Desde la primera sesión se va aprendiendo, dándote cuenta de obstáculos y nosotros te ayudamos para avanzar y percibir, aunque sea sólo por un instante, una mayor sensación de calma y sosiego. La Meditación al igual que otras Maestrías, necesita una disciplina diaria, durante toda la vida, para darte cuenta que puedes intensificar cada vez más, esa consciencia atenta y relajada y expresar con mayor intensidad, a cada instante de tu día a día, la fuente de Vida y Alegría que somos.", "Sí, todo el mundo puede comenzar la práctica de Meditación, se necesita, para tener una práctica fructífera, disciplina, método y práctica diaria. Para todo ello, te acompañamos y te asesoramos para ir solventado los diferentes obstáculos y circunstancias que puedan aparecer.", "Sí, la palabra Yoga se puede definir como la unión del cuerpo, la mente, el alma y el espíritu. La práctica tradicional siempre se ha considerado una ciencia mental de la consciencia, principalmente a través de la Meditación. En Occidente, sobre todo las últimas décadas, se ha asociado al Yoga únicamente con posturas físicas y actividad deportiva. Originalmente, los asanas, se practicaban para poder permanecer sentado durante largos períodos en la Práctica de Meditación. Por lo que se complementan y se enriquecen entre sí.", "Sí, la traducción de ‘Raya’ es ‘rey’ y en este contexto de Meditación es el que siempre se encuentra en estado de plena consciencia. Este ‘rey’ en nosotros, es más de lo usualmente consideramos ser. Ese ‘rey’ se encuentra escondido por las acciones diarias, se oculta debido a los trabajos de la mente, impresiones sensoriales, recuerdos, fantasías…\nCuando ese proceso se revierte y la mente se convierte en el amo de los sentidos, se encuentra la claridad y la paz para que así nuestro ‘rey’ pueda tomar el lugar que por derecho debería tener.", "No, todos tenemos la misma cantidad de espíritu en nuestro Ser. La Meditación es una Práctica que da a cada uno lo que necesita y es utilizada en numerosos ámbitos de toda índole por sus numerosos y beneficiosos efectos.", "No, sólo es necesaria la práctica, el método y la disciplina. Los yoguis vivieron en un entorno cultural, el hinduismo, por lo cual explicaron la Ciencia de la Meditación apoyándose en el panteón y cultura hindú.", "La Meditación sólo puede surgir cuando estás totalmente Relajado, con Paz interior y Silencio en la mente. Cuando realizas la Práctica -te puede ser más o menos fácil-, logras multitud de beneficios… bienestar, conocimiento, calma… No te desanimes si encuentras obstáculos hasta su culminación. Para eso estamos aquí, ya que es difícil conseguir solamente un instante de Meditación, pero todavía es más difícil, mantener la Meditación. Por eso se habla que la Meditación es lo más difícil que existe, pero es posible con disciplina diaria, método sistemático y una guía cercana para su Práctica.  \nTodo esto lo puedes apoyar en tu día a día manteniendo una actitud meditativa de atención relajada y alegre.", "Sí. En los últimos tiempos, debido a las restricciones de movilidad por motivos sanitarios, ha sido muy importante el apoyo más cercano posible. Y ese ha sido a través de las pantallas. Además, desde la Escuela no dejamos que veas un video en Internet y ya está. En las Clases en Directo tienes supervisión instantánea y en las grabadas un apoyo teórico para dirigir la Práctica grabada. Así como un contacto con el profesor.", "En la Escuela hemos implantado los protocolos más sencillos para hacer Yoga online. Simplemente conexión a Internet y un navegador en el móvil/tableta/portátil/ordenador/TV Además, siempre puedes recurrir a nosotros para ayudarte los primeros días a conectarte a la Escuela online.", "Sí, muchos de vosotros por temas laborales, familiares, de salud… habrá días que quizá no puedas acudir presencialmente a la Escuela o tengas que cambiar de día/hora. Siempre tienes la capacidad, teniendo acceso a Internet, de estar con todos nosotros en las clases haciendo la reserva en la app de la Escuela y sin coste adicional.", "Sí. En las clases en directo, la Escuela tiene el equipamiento necesario para poder seguir la ejecución de tú práctica y sugerirte, en el mismo momento, los cambios necesarios para una ejecución más fructífera y cómoda. Además, siempre podéis preguntar al inicio de las clases, utilizar el chat disponible o por WhatsApp y correo electrónico si la consulta es privada.", "En la Escuela hemos cuidado lo más posible la producción de las clases para que la experiencia se equipare a las clases presenciales. Los alumnos que se resistían a las clases online, cuando las han probado, se han dado cuenta que son mucho mejores de lo que esperaban y han comprendido que es una muy buena opción.", "Los alumnos que estuvieron en el confinamiento por el Covid-19 ya probaron la Escuela online en la que presentamos contenidos teóricos y prácticos de diferente índole y duración (pranayamas, kriyas, asanas, rutinas específicas, sesiones cortas, sesiones completas, reflexiones…) y tutorías online para el seguimiento de la Práctica.", "Siempre tienes la opción de apagar tu cámara y/o audio si sólo quieres seguir al profesor durante la Práctica. También tienes un chat disponible durante las clases en directo para ponerte en contacto con el profesor."]}
{"question": "¿Lo puede practicar todo el mundo?", "answer": "Sí, el Yoga en una disciplina que es para todo el mundo. No te tienes que adaptar al Yoga, el Yoga se tiene que adaptar a ti, sino, no es Yoga. Lo importante es decir al profesor tus dolores, lesiones, patologías o enfermedad que padezcas para adaptar tu Práctica.", "id": "da7243d70ef6ffc3983d2921ca63d347", "domain": "shankara.yoga", "domain_index": 0, "negative": "Sí, la flexibilidad es un efecto colateral de la Práctica de Yoga. Se pueden adaptar las técnicas dependiendo tu flexibilidad, fuerza y equilibrio.", "candidates": ["Sí, el Yoga en una disciplina que es para todo el mundo. No te tienes que adaptar al Yoga, el Yoga se tiene que adaptar a ti, sino, no es Yoga. Lo importante es decir al profesor tus dolores, lesiones, patologías o enfermedad que padezcas para adaptar tu Práctica.", "El acercamiento al Yoga se puede hacer a partir de cualquier inquietud. Desde la persona que desea una correcta tonificación del cuerpo, una buena higiene postural, pasando por aquellas personas que desean aprender a respirar, estirarse y relajarse, así como aquél que quiere un mayor acercamiento a lo más íntimo de cada uno, el que desea un mayor auto conocimiento para dirigir su vida, desarrollar una mayor concentración y consciencia, como todos aquellos que quieran seguir un camino espiritual gracias a las prácticas del Yoga y la Meditación. Incluso se puede hacer Yoga por el mero hecho de probarlo. ¡¡Anímate!!", "Simplemente ponte en contacto con la Escuela y te daremos cita para una primera clase de prueba gratuita y sin compromiso. Lo importante es saber si tienes dolores, lesiones, patologías o enfermedad que padezcas y si has hecho Yoga alguna vez.", "Una vez que tienes ya cita para venir por primera vez, tienes que venir 15 minutos antes para hacerte unas explicaciones previas para facilitarte la Práctica. De todas maneras, en el primer contacto para la cita de la primera sesión te informaremos de todo. También es recomendable asistir a las sesiones sin el estómago lleno, es decir que no vengas después de una comida copiosa. Tradicionalmente se hacía con el estómago vacío ya que facilita la Práctica.", "Sí, la matrícula está abierta todo el año así que puedes iniciarte en cualquier momento. Además, el primer mes, sólo te cobraremos la parte proporcional de los días que vengas ese mes.", "Tu actitud. Tu disponibilidad y ganas de dejarte hacer. Tener una actitud abierta y colaborativa con la Práctica y tu cuerpo, dejando atrás prejuicios, quejas, inseguridades… La Escuela está pensada para ser un espacio seguro para disfrutar de la Práctica de manera relajada y alegre.", "Recomendamos domiciliar el pago mensual para una mayor agilidad y comodidad. También damos opción de hacer el pago con tarjeta, efectivo, transferencia o bizum.", "Sí, una matrícula de 10€ que sólo tienes que pagar una vez. Si te mantienes un año en la Escuela se te devuelve en la cuota mensual siguiente.", "Ropa cómoda, traer unos calcetines limpios para cambiarte aquí y usarlos sólo en la sala y una manta pequeña, una sudadera, toalla grande… para taparte en la relajación final. También traer una pequeña toalla de cara para las posturas boca abajo y apoyar la cabeza.\nLo más importante es una actitud de respeto, atenta, relajada y alegre. Aquí tenemos todo el material necesario, pero puedes traer tu propio equipamiento si lo deseas.", "La puedes recuperar. A través de la app de la Escuela tienes que cancelar con antelación la sesión a la que vas a faltar para así recuperarla en otro momento que haya disponibilidad.", "La práctica de Yoga en la Escuela se ajusta a la legalidad de las diferentes administraciones en cada momento. Cuando está permitido el uso de clases presenciales la Escuela está dotada de ventilación cruzada, varios puntos de loción hidroalcohólica, toma de temperatura a la entrada y todas las medidas que vayan exigiendo.", "La práctica del Yoga se puede hacer todos los días de la semana ya que es una disciplina que no desgasta el cuerpo, todo lo contrario, lo revitaliza. Al inicio recomendamos venir dos días a la semana. Hay que tener en cuenta las particularidades de cada persona, así que es mejor venir 1 día a la semana, que ninguno.", "Todo depende de cada persona, hay muchas personas que desde el primer día sienten que han dormido mejor, se sienten más tranquilos, que tienen un cuerpo más liviano, que se le han aliviado ciertos dolores… que se siente mejor. Lo que recomendamos es venir por lo menos 3-4 meses seguidos para percibir con mayor nitidez los cambios provocados por la Práctica.", "Sí, la flexibilidad es un efecto colateral de la Práctica de Yoga. Se pueden adaptar las técnicas dependiendo tu flexibilidad, fuerza y equilibrio.", "Precisamente por ese motivo te va a ser beneficioso la Práctica de Yoga. Vas a poder tonificar músculos y articulaciones, masajear vísceras y órganos y aumentar tu capacidad de respiración y resistencia.", "Sí, eso nos ocurre a todos, al inicio de la Práctica es importante saber tus dolores, lesiones, patologías o enfermedad que padezcas y de esa manera, se te puede hacer un seguimiento más exhaustivo en las primeras semanas de Práctica.", "Sí. El Yoga no está reñido con ninguna otra disciplina física, es todo lo contrario, se complementa y facilita cualquier deporte aumentando tu rendimiento en él, ayuda a prevenir lesiones y a recuperarte de ellas, conocer mejor aún tu cuerpo y mente… Puedes encontrar numerosísimos casos deportistas de élite que también practican Yoga como por ejemplo en la NBA.", "Todo depende del tipo de vida que lleves. En la Escuela te explicamos cómo llevar la Práctica al día a día y estamos para asesorarte en ello.", "Es importante ponerlo en conocimiento de la Escuela ya que en el primer trimestre hay que tener más precauciones y después con la evolución de la barriga ir practicando variaciones para que estás más cómoda.", "Ponlo en conocimiento del profesor para que te pueda aconsejar y dirigir en las Prácticas que puedan provocar dolor. Hay que recordar que el dolor es el aviso de que algo estás haciendo mal o que a tu cuerpo no le conviene.", "En la mayoría de los grupos juntamos a alumnos experimentados con principiantes para un mejor aprovechamiento de la Práctica. Lo que diferencia a un practicante experimentado es la profundidad que da a las prácticas. Las prácticas a realizar lo marcan tu flexibilidad, fuerza y equilibrio.", "Los primeros minutos de las clases los dedicamos a resolver preguntas, dudas… también antes y después de las clases -si ese día el profesor tiene disponibilidad- le podéis comentar tus propias cuestiones. También está abierto el canal a través del correo electrónico de la Escuela, así como el WhatsApp.", "Es para todo el mundo. A la gente más joven la Práctica le puede proveer de un cuerpo más sano invirtiendo en una práctica que recupera el cuerpo, calma y equilibra las emociones y la mente. A la gente más mayor le permite recuperar movilidad, fuerza y equilibrio para retrasar los efectos del envejecimiento. En cuanto a la juventud se dice que eres tan joven, como tu columna es flexible. Además, la juventud tiene más que ver con la actitud y edad biológica que con la edad cronológica.", "No, el Yoga es una Práctica Integral. En las clases también se trabajan aspectos teóricos que nos ayudan a nuestra propia compresión y así armarnos con un mayor número de herramientas para llevar el Yoga a nuestro día a día y vivir de manera más plena y fructífera.", "Sí claro, a través de las diferentes técnicas podrás ir conociendo y encauzando ese exceso de energía. Como se suele decir, para tener calma, tienes que hacer las cosas con calma y las técnicas de Yoga te ayudarán en ese camino.", "En primer lugar, dedicamos unos minutos para resolver vuestras dudas, preguntas… y también para explicar alguna técnica o concepto importante de Yoga. A continuación, pasamos a los ejercicios de respiración ‘pranayamas’, después a realizar las posturas ‘asanas’ y por último hacemos una relajación o meditación guiada.", "La primera corrección la hacemos de manera verbal para trabajar la Escucha Externa ( el profesor ) y la Escucha Interna ( tu propio cuerpo ) y así puedas modificar tu ejecución. Si vemos que te vas hacer daño o puedes hacerlo de manera más cómoda, dependiendo el caso, te lo comentamos por voz o te pedimos permiso para realizar un ajuste por contacto, solamente el estrictamente necesario y siempre desde el mayor respeto y delicadeza.", "A veces se hablará de términos en sánscrito que es la lengua de los Yoguis. Para explicar posturas, respiraciones y conceptos yóguicos, que no tienen una traducción exacta en castellano. Se puede recurrir a la cultura hindú, sus epopeyas, su mitología y sus creencias para sacar de ellas el conocimiento que contienen, no para que las creas. El Yoga no es una religión, por lo que no hay dogmas y por lo tanto, no hay nada que tengas que creer.", "No, la relajación es uno de los pilares para crear la Meditación. La Meditación es un concepto oriental que no tenemos en oriente y para su comprensión se requiere un conocimiento básico en la Ciencia de la Meditación.", "No, esa es la traducción que normalmente se ha realizado. La etimología de la palabra meditación en occidente no tiene que ver con el concepto Dhyana (estado de Meditación) y Samadhi (estado de supra conciencia) de la tradición yóguica.", "No, dejar la mente en blanco significa anular tu mente. La Meditación necesita una mente activa y serena. Una atención plena.", "No, es todo lo contrario. De manera habitual, estamos conectados hacia el mundo exterior perdiendo la consciencia de nosotros mismos. No nos damos cuenta del dolor físico que en ocasiones le provocamos (malas posturas, tensión, estrés…); la agitación emocional que nos provocan ciertas circunstancias y sentimientos; pensamientos recurrentes y circulares que nos inundan…\nMeditar es conectarse con uno mismo, ver, percibir, experimentar, sentir… …de tal manera que vamos comprendiendo todo aquello exterior que nos aleja de nosotros mismos. Y de esa manera empezar a percibir nuestra esencia de Paz y Alegría que somos en Realidad.", "No, es todo lo contrario, es establecerse en esa consciencia atenta y relajada de Paz y Silencio.", "Sólo en parte. Pasar tiempo en silencio puede significar casi cualquier cosa dependiendo de tu estado de consciencia. El silencio es la herramienta en la Meditación para escuchar, atender, aprender, percibir y dirigir. Sin una técnica concreta, el silencio generalmente, es solamente pensamientos.", "Las dos cosas. Somos seres sociales y realizar actividades en grupo facilita las mismas, por lo que Meditar en grupo es un apoyo a nuestra práctica individual. Meditar solo, fomenta la voluntad en el hábito de la Práctica y poder realizar la práctica independientemente de dónde estés o de cómo te encuentres.", "La Practica de la Meditación significa un punto de inflexión para parar del devenir continuo de nuestra mente y sentir en el día a día. La ciencia ha demostrado los numerosos beneficios que tiene su Práctica. La Meditación da a cada uno lo que necesita y es ese camino vamos cultivando la actitud atenta y relajada para ir conociendo nuestros mecanismos, tendencias y patrones cada vez más. Y desde ahí, con los cambios que provoca ese conocer y los beneficios de la propia Práctica, ir expresando esa fuente innata de Calma y Alegría, que encierra nuestro Ser, en nuestro día a día.", "Sí, el objetivo final de la práctica de la Meditación es traer esa actitud atenta y relajada, estar conscientes y despiertos, a cada momento de la vida. Por eso es importante la Práctica diaria para percibir cómo estamos, comprender y disolver las posibles inquietudes, tomar referencias de que podemos estar presentes y despiertos a pesar de las circunstancias y percibir que podemos expresar esa consciencia más allá del cojín de Meditación.", "Sí, la práctica de Meditación siempre es saludable. Para obtener beneficios más palpables e ir instaurando de manera consistente en nuestra biología ese estado de Calma, Serenidad y Consciencia se recomienda la Práctica diaria.", "Depende de cada persona y el método que se use. En la primera sesión se puede alcanzar muchas veces cierto grado de calma y bienestar, aunque depende de muchos factores según cada persona. Desde la primera sesión se va aprendiendo, dándote cuenta de obstáculos y nosotros te ayudamos para avanzar y percibir, aunque sea sólo por un instante, una mayor sensación de calma y sosiego. La Meditación al igual que otras Maestrías, necesita una disciplina diaria, durante toda la vida, para darte cuenta que puedes intensificar cada vez más, esa consciencia atenta y relajada y expresar con mayor intensidad, a cada instante de tu día a día, la fuente de Vida y Alegría que somos.", "Sí, todo el mundo puede comenzar la práctica de Meditación, se necesita, para tener una práctica fructífera, disciplina, método y práctica diaria. Para todo ello, te acompañamos y te asesoramos para ir solventado los diferentes obstáculos y circunstancias que puedan aparecer.", "Sí, la palabra Yoga se puede definir como la unión del cuerpo, la mente, el alma y el espíritu. La práctica tradicional siempre se ha considerado una ciencia mental de la consciencia, principalmente a través de la Meditación. En Occidente, sobre todo las últimas décadas, se ha asociado al Yoga únicamente con posturas físicas y actividad deportiva. Originalmente, los asanas, se practicaban para poder permanecer sentado durante largos períodos en la Práctica de Meditación. Por lo que se complementan y se enriquecen entre sí.", "Sí, la traducción de ‘Raya’ es ‘rey’ y en este contexto de Meditación es el que siempre se encuentra en estado de plena consciencia. Este ‘rey’ en nosotros, es más de lo usualmente consideramos ser. Ese ‘rey’ se encuentra escondido por las acciones diarias, se oculta debido a los trabajos de la mente, impresiones sensoriales, recuerdos, fantasías…\nCuando ese proceso se revierte y la mente se convierte en el amo de los sentidos, se encuentra la claridad y la paz para que así nuestro ‘rey’ pueda tomar el lugar que por derecho debería tener.", "No, todos tenemos la misma cantidad de espíritu en nuestro Ser. La Meditación es una Práctica que da a cada uno lo que necesita y es utilizada en numerosos ámbitos de toda índole por sus numerosos y beneficiosos efectos.", "No, sólo es necesaria la práctica, el método y la disciplina. Los yoguis vivieron en un entorno cultural, el hinduismo, por lo cual explicaron la Ciencia de la Meditación apoyándose en el panteón y cultura hindú.", "La Meditación sólo puede surgir cuando estás totalmente Relajado, con Paz interior y Silencio en la mente. Cuando realizas la Práctica -te puede ser más o menos fácil-, logras multitud de beneficios… bienestar, conocimiento, calma… No te desanimes si encuentras obstáculos hasta su culminación. Para eso estamos aquí, ya que es difícil conseguir solamente un instante de Meditación, pero todavía es más difícil, mantener la Meditación. Por eso se habla que la Meditación es lo más difícil que existe, pero es posible con disciplina diaria, método sistemático y una guía cercana para su Práctica.  \nTodo esto lo puedes apoyar en tu día a día manteniendo una actitud meditativa de atención relajada y alegre.", "Sí. En los últimos tiempos, debido a las restricciones de movilidad por motivos sanitarios, ha sido muy importante el apoyo más cercano posible. Y ese ha sido a través de las pantallas. Además, desde la Escuela no dejamos que veas un video en Internet y ya está. En las Clases en Directo tienes supervisión instantánea y en las grabadas un apoyo teórico para dirigir la Práctica grabada. Así como un contacto con el profesor.", "En la Escuela hemos implantado los protocolos más sencillos para hacer Yoga online. Simplemente conexión a Internet y un navegador en el móvil/tableta/portátil/ordenador/TV Además, siempre puedes recurrir a nosotros para ayudarte los primeros días a conectarte a la Escuela online.", "Sí, muchos de vosotros por temas laborales, familiares, de salud… habrá días que quizá no puedas acudir presencialmente a la Escuela o tengas que cambiar de día/hora. Siempre tienes la capacidad, teniendo acceso a Internet, de estar con todos nosotros en las clases haciendo la reserva en la app de la Escuela y sin coste adicional.", "Sí. En las clases en directo, la Escuela tiene el equipamiento necesario para poder seguir la ejecución de tú práctica y sugerirte, en el mismo momento, los cambios necesarios para una ejecución más fructífera y cómoda. Además, siempre podéis preguntar al inicio de las clases, utilizar el chat disponible o por WhatsApp y correo electrónico si la consulta es privada.", "En la Escuela hemos cuidado lo más posible la producción de las clases para que la experiencia se equipare a las clases presenciales. Los alumnos que se resistían a las clases online, cuando las han probado, se han dado cuenta que son mucho mejores de lo que esperaban y han comprendido que es una muy buena opción.", "Los alumnos que estuvieron en el confinamiento por el Covid-19 ya probaron la Escuela online en la que presentamos contenidos teóricos y prácticos de diferente índole y duración (pranayamas, kriyas, asanas, rutinas específicas, sesiones cortas, sesiones completas, reflexiones…) y tutorías online para el seguimiento de la Práctica.", "Siempre tienes la opción de apagar tu cámara y/o audio si sólo quieres seguir al profesor durante la Práctica. También tienes un chat disponible durante las clases en directo para ponerte en contacto con el profesor."]}
{"question": "No soy nada flexible, ¿puedo practicar Yoga?", "answer": "Sí, la flexibilidad es un efecto colateral de la Práctica de Yoga. Se pueden adaptar las técnicas dependiendo tu flexibilidad, fuerza y equilibrio.", "id": "98712ad1e87cdc0034ef3eeda683f8c0", "domain": "shankara.yoga", "domain_index": 0, "negative": "Precisamente por ese motivo te va a ser beneficioso la Práctica de Yoga. Vas a poder tonificar músculos y articulaciones, masajear vísceras y órganos y aumentar tu capacidad de respiración y resistencia.", "candidates": ["Sí, la flexibilidad es un efecto colateral de la Práctica de Yoga. Se pueden adaptar las técnicas dependiendo tu flexibilidad, fuerza y equilibrio.", "El acercamiento al Yoga se puede hacer a partir de cualquier inquietud. Desde la persona que desea una correcta tonificación del cuerpo, una buena higiene postural, pasando por aquellas personas que desean aprender a respirar, estirarse y relajarse, así como aquél que quiere un mayor acercamiento a lo más íntimo de cada uno, el que desea un mayor auto conocimiento para dirigir su vida, desarrollar una mayor concentración y consciencia, como todos aquellos que quieran seguir un camino espiritual gracias a las prácticas del Yoga y la Meditación. Incluso se puede hacer Yoga por el mero hecho de probarlo. ¡¡Anímate!!", "Simplemente ponte en contacto con la Escuela y te daremos cita para una primera clase de prueba gratuita y sin compromiso. Lo importante es saber si tienes dolores, lesiones, patologías o enfermedad que padezcas y si has hecho Yoga alguna vez.", "Una vez que tienes ya cita para venir por primera vez, tienes que venir 15 minutos antes para hacerte unas explicaciones previas para facilitarte la Práctica. De todas maneras, en el primer contacto para la cita de la primera sesión te informaremos de todo. También es recomendable asistir a las sesiones sin el estómago lleno, es decir que no vengas después de una comida copiosa. Tradicionalmente se hacía con el estómago vacío ya que facilita la Práctica.", "Sí, la matrícula está abierta todo el año así que puedes iniciarte en cualquier momento. Además, el primer mes, sólo te cobraremos la parte proporcional de los días que vengas ese mes.", "Tu actitud. Tu disponibilidad y ganas de dejarte hacer. Tener una actitud abierta y colaborativa con la Práctica y tu cuerpo, dejando atrás prejuicios, quejas, inseguridades… La Escuela está pensada para ser un espacio seguro para disfrutar de la Práctica de manera relajada y alegre.", "Recomendamos domiciliar el pago mensual para una mayor agilidad y comodidad. También damos opción de hacer el pago con tarjeta, efectivo, transferencia o bizum.", "Sí, una matrícula de 10€ que sólo tienes que pagar una vez. Si te mantienes un año en la Escuela se te devuelve en la cuota mensual siguiente.", "Ropa cómoda, traer unos calcetines limpios para cambiarte aquí y usarlos sólo en la sala y una manta pequeña, una sudadera, toalla grande… para taparte en la relajación final. También traer una pequeña toalla de cara para las posturas boca abajo y apoyar la cabeza.\nLo más importante es una actitud de respeto, atenta, relajada y alegre. Aquí tenemos todo el material necesario, pero puedes traer tu propio equipamiento si lo deseas.", "La puedes recuperar. A través de la app de la Escuela tienes que cancelar con antelación la sesión a la que vas a faltar para así recuperarla en otro momento que haya disponibilidad.", "La práctica de Yoga en la Escuela se ajusta a la legalidad de las diferentes administraciones en cada momento. Cuando está permitido el uso de clases presenciales la Escuela está dotada de ventilación cruzada, varios puntos de loción hidroalcohólica, toma de temperatura a la entrada y todas las medidas que vayan exigiendo.", "La práctica del Yoga se puede hacer todos los días de la semana ya que es una disciplina que no desgasta el cuerpo, todo lo contrario, lo revitaliza. Al inicio recomendamos venir dos días a la semana. Hay que tener en cuenta las particularidades de cada persona, así que es mejor venir 1 día a la semana, que ninguno.", "Todo depende de cada persona, hay muchas personas que desde el primer día sienten que han dormido mejor, se sienten más tranquilos, que tienen un cuerpo más liviano, que se le han aliviado ciertos dolores… que se siente mejor. Lo que recomendamos es venir por lo menos 3-4 meses seguidos para percibir con mayor nitidez los cambios provocados por la Práctica.", "Sí, el Yoga en una disciplina que es para todo el mundo. No te tienes que adaptar al Yoga, el Yoga se tiene que adaptar a ti, sino, no es Yoga. Lo importante es decir al profesor tus dolores, lesiones, patologías o enfermedad que padezcas para adaptar tu Práctica.", "Precisamente por ese motivo te va a ser beneficioso la Práctica de Yoga. Vas a poder tonificar músculos y articulaciones, masajear vísceras y órganos y aumentar tu capacidad de respiración y resistencia.", "Sí, eso nos ocurre a todos, al inicio de la Práctica es importante saber tus dolores, lesiones, patologías o enfermedad que padezcas y de esa manera, se te puede hacer un seguimiento más exhaustivo en las primeras semanas de Práctica.", "Sí. El Yoga no está reñido con ninguna otra disciplina física, es todo lo contrario, se complementa y facilita cualquier deporte aumentando tu rendimiento en él, ayuda a prevenir lesiones y a recuperarte de ellas, conocer mejor aún tu cuerpo y mente… Puedes encontrar numerosísimos casos deportistas de élite que también practican Yoga como por ejemplo en la NBA.", "Todo depende del tipo de vida que lleves. En la Escuela te explicamos cómo llevar la Práctica al día a día y estamos para asesorarte en ello.", "Es importante ponerlo en conocimiento de la Escuela ya que en el primer trimestre hay que tener más precauciones y después con la evolución de la barriga ir practicando variaciones para que estás más cómoda.", "Ponlo en conocimiento del profesor para que te pueda aconsejar y dirigir en las Prácticas que puedan provocar dolor. Hay que recordar que el dolor es el aviso de que algo estás haciendo mal o que a tu cuerpo no le conviene.", "En la mayoría de los grupos juntamos a alumnos experimentados con principiantes para un mejor aprovechamiento de la Práctica. Lo que diferencia a un practicante experimentado es la profundidad que da a las prácticas. Las prácticas a realizar lo marcan tu flexibilidad, fuerza y equilibrio.", "Los primeros minutos de las clases los dedicamos a resolver preguntas, dudas… también antes y después de las clases -si ese día el profesor tiene disponibilidad- le podéis comentar tus propias cuestiones. También está abierto el canal a través del correo electrónico de la Escuela, así como el WhatsApp.", "Es para todo el mundo. A la gente más joven la Práctica le puede proveer de un cuerpo más sano invirtiendo en una práctica que recupera el cuerpo, calma y equilibra las emociones y la mente. A la gente más mayor le permite recuperar movilidad, fuerza y equilibrio para retrasar los efectos del envejecimiento. En cuanto a la juventud se dice que eres tan joven, como tu columna es flexible. Además, la juventud tiene más que ver con la actitud y edad biológica que con la edad cronológica.", "No, el Yoga es una Práctica Integral. En las clases también se trabajan aspectos teóricos que nos ayudan a nuestra propia compresión y así armarnos con un mayor número de herramientas para llevar el Yoga a nuestro día a día y vivir de manera más plena y fructífera.", "Sí claro, a través de las diferentes técnicas podrás ir conociendo y encauzando ese exceso de energía. Como se suele decir, para tener calma, tienes que hacer las cosas con calma y las técnicas de Yoga te ayudarán en ese camino.", "En primer lugar, dedicamos unos minutos para resolver vuestras dudas, preguntas… y también para explicar alguna técnica o concepto importante de Yoga. A continuación, pasamos a los ejercicios de respiración ‘pranayamas’, después a realizar las posturas ‘asanas’ y por último hacemos una relajación o meditación guiada.", "La primera corrección la hacemos de manera verbal para trabajar la Escucha Externa ( el profesor ) y la Escucha Interna ( tu propio cuerpo ) y así puedas modificar tu ejecución. Si vemos que te vas hacer daño o puedes hacerlo de manera más cómoda, dependiendo el caso, te lo comentamos por voz o te pedimos permiso para realizar un ajuste por contacto, solamente el estrictamente necesario y siempre desde el mayor respeto y delicadeza.", "A veces se hablará de términos en sánscrito que es la lengua de los Yoguis. Para explicar posturas, respiraciones y conceptos yóguicos, que no tienen una traducción exacta en castellano. Se puede recurrir a la cultura hindú, sus epopeyas, su mitología y sus creencias para sacar de ellas el conocimiento que contienen, no para que las creas. El Yoga no es una religión, por lo que no hay dogmas y por lo tanto, no hay nada que tengas que creer.", "No, la relajación es uno de los pilares para crear la Meditación. La Meditación es un concepto oriental que no tenemos en oriente y para su comprensión se requiere un conocimiento básico en la Ciencia de la Meditación.", "No, esa es la traducción que normalmente se ha realizado. La etimología de la palabra meditación en occidente no tiene que ver con el concepto Dhyana (estado de Meditación) y Samadhi (estado de supra conciencia) de la tradición yóguica.", "No, dejar la mente en blanco significa anular tu mente. La Meditación necesita una mente activa y serena. Una atención plena.", "No, es todo lo contrario. De manera habitual, estamos conectados hacia el mundo exterior perdiendo la consciencia de nosotros mismos. No nos damos cuenta del dolor físico que en ocasiones le provocamos (malas posturas, tensión, estrés…); la agitación emocional que nos provocan ciertas circunstancias y sentimientos; pensamientos recurrentes y circulares que nos inundan…\nMeditar es conectarse con uno mismo, ver, percibir, experimentar, sentir… …de tal manera que vamos comprendiendo todo aquello exterior que nos aleja de nosotros mismos. Y de esa manera empezar a percibir nuestra esencia de Paz y Alegría que somos en Realidad.", "No, es todo lo contrario, es establecerse en esa consciencia atenta y relajada de Paz y Silencio.", "Sólo en parte. Pasar tiempo en silencio puede significar casi cualquier cosa dependiendo de tu estado de consciencia. El silencio es la herramienta en la Meditación para escuchar, atender, aprender, percibir y dirigir. Sin una técnica concreta, el silencio generalmente, es solamente pensamientos.", "Las dos cosas. Somos seres sociales y realizar actividades en grupo facilita las mismas, por lo que Meditar en grupo es un apoyo a nuestra práctica individual. Meditar solo, fomenta la voluntad en el hábito de la Práctica y poder realizar la práctica independientemente de dónde estés o de cómo te encuentres.", "La Practica de la Meditación significa un punto de inflexión para parar del devenir continuo de nuestra mente y sentir en el día a día. La ciencia ha demostrado los numerosos beneficios que tiene su Práctica. La Meditación da a cada uno lo que necesita y es ese camino vamos cultivando la actitud atenta y relajada para ir conociendo nuestros mecanismos, tendencias y patrones cada vez más. Y desde ahí, con los cambios que provoca ese conocer y los beneficios de la propia Práctica, ir expresando esa fuente innata de Calma y Alegría, que encierra nuestro Ser, en nuestro día a día.", "Sí, el objetivo final de la práctica de la Meditación es traer esa actitud atenta y relajada, estar conscientes y despiertos, a cada momento de la vida. Por eso es importante la Práctica diaria para percibir cómo estamos, comprender y disolver las posibles inquietudes, tomar referencias de que podemos estar presentes y despiertos a pesar de las circunstancias y percibir que podemos expresar esa consciencia más allá del cojín de Meditación.", "Sí, la práctica de Meditación siempre es saludable. Para obtener beneficios más palpables e ir instaurando de manera consistente en nuestra biología ese estado de Calma, Serenidad y Consciencia se recomienda la Práctica diaria.", "Depende de cada persona y el método que se use. En la primera sesión se puede alcanzar muchas veces cierto grado de calma y bienestar, aunque depende de muchos factores según cada persona. Desde la primera sesión se va aprendiendo, dándote cuenta de obstáculos y nosotros te ayudamos para avanzar y percibir, aunque sea sólo por un instante, una mayor sensación de calma y sosiego. La Meditación al igual que otras Maestrías, necesita una disciplina diaria, durante toda la vida, para darte cuenta que puedes intensificar cada vez más, esa consciencia atenta y relajada y expresar con mayor intensidad, a cada instante de tu día a día, la fuente de Vida y Alegría que somos.", "Sí, todo el mundo puede comenzar la práctica de Meditación, se necesita, para tener una práctica fructífera, disciplina, método y práctica diaria. Para todo ello, te acompañamos y te asesoramos para ir solventado los diferentes obstáculos y circunstancias que puedan aparecer.", "Sí, la palabra Yoga se puede definir como la unión del cuerpo, la mente, el alma y el espíritu. La práctica tradicional siempre se ha considerado una ciencia mental de la consciencia, principalmente a través de la Meditación. En Occidente, sobre todo las últimas décadas, se ha asociado al Yoga únicamente con posturas físicas y actividad deportiva. Originalmente, los asanas, se practicaban para poder permanecer sentado durante largos períodos en la Práctica de Meditación. Por lo que se complementan y se enriquecen entre sí.", "Sí, la traducción de ‘Raya’ es ‘rey’ y en este contexto de Meditación es el que siempre se encuentra en estado de plena consciencia. Este ‘rey’ en nosotros, es más de lo usualmente consideramos ser. Ese ‘rey’ se encuentra escondido por las acciones diarias, se oculta debido a los trabajos de la mente, impresiones sensoriales, recuerdos, fantasías…\nCuando ese proceso se revierte y la mente se convierte en el amo de los sentidos, se encuentra la claridad y la paz para que así nuestro ‘rey’ pueda tomar el lugar que por derecho debería tener.", "No, todos tenemos la misma cantidad de espíritu en nuestro Ser. La Meditación es una Práctica que da a cada uno lo que necesita y es utilizada en numerosos ámbitos de toda índole por sus numerosos y beneficiosos efectos.", "No, sólo es necesaria la práctica, el método y la disciplina. Los yoguis vivieron en un entorno cultural, el hinduismo, por lo cual explicaron la Ciencia de la Meditación apoyándose en el panteón y cultura hindú.", "La Meditación sólo puede surgir cuando estás totalmente Relajado, con Paz interior y Silencio en la mente. Cuando realizas la Práctica -te puede ser más o menos fácil-, logras multitud de beneficios… bienestar, conocimiento, calma… No te desanimes si encuentras obstáculos hasta su culminación. Para eso estamos aquí, ya que es difícil conseguir solamente un instante de Meditación, pero todavía es más difícil, mantener la Meditación. Por eso se habla que la Meditación es lo más difícil que existe, pero es posible con disciplina diaria, método sistemático y una guía cercana para su Práctica.  \nTodo esto lo puedes apoyar en tu día a día manteniendo una actitud meditativa de atención relajada y alegre.", "Sí. En los últimos tiempos, debido a las restricciones de movilidad por motivos sanitarios, ha sido muy importante el apoyo más cercano posible. Y ese ha sido a través de las pantallas. Además, desde la Escuela no dejamos que veas un video en Internet y ya está. En las Clases en Directo tienes supervisión instantánea y en las grabadas un apoyo teórico para dirigir la Práctica grabada. Así como un contacto con el profesor.", "En la Escuela hemos implantado los protocolos más sencillos para hacer Yoga online. Simplemente conexión a Internet y un navegador en el móvil/tableta/portátil/ordenador/TV Además, siempre puedes recurrir a nosotros para ayudarte los primeros días a conectarte a la Escuela online.", "Sí, muchos de vosotros por temas laborales, familiares, de salud… habrá días que quizá no puedas acudir presencialmente a la Escuela o tengas que cambiar de día/hora. Siempre tienes la capacidad, teniendo acceso a Internet, de estar con todos nosotros en las clases haciendo la reserva en la app de la Escuela y sin coste adicional.", "Sí. En las clases en directo, la Escuela tiene el equipamiento necesario para poder seguir la ejecución de tú práctica y sugerirte, en el mismo momento, los cambios necesarios para una ejecución más fructífera y cómoda. Además, siempre podéis preguntar al inicio de las clases, utilizar el chat disponible o por WhatsApp y correo electrónico si la consulta es privada.", "En la Escuela hemos cuidado lo más posible la producción de las clases para que la experiencia se equipare a las clases presenciales. Los alumnos que se resistían a las clases online, cuando las han probado, se han dado cuenta que son mucho mejores de lo que esperaban y han comprendido que es una muy buena opción.", "Los alumnos que estuvieron en el confinamiento por el Covid-19 ya probaron la Escuela online en la que presentamos contenidos teóricos y prácticos de diferente índole y duración (pranayamas, kriyas, asanas, rutinas específicas, sesiones cortas, sesiones completas, reflexiones…) y tutorías online para el seguimiento de la Práctica.", "Siempre tienes la opción de apagar tu cámara y/o audio si sólo quieres seguir al profesor durante la Práctica. También tienes un chat disponible durante las clases en directo para ponerte en contacto con el profesor."]}
{"question": "No estoy en forma, ¿puedo practicar Yoga?", "answer": "Precisamente por ese motivo te va a ser beneficioso la Práctica de Yoga. Vas a poder tonificar músculos y articulaciones, masajear vísceras y órganos y aumentar tu capacidad de respiración y resistencia.", "id": "c5cf298d40f8aff5d4d73d1cb88bf8e5", "domain": "shankara.yoga", "domain_index": 0, "negative": "Sí, eso nos ocurre a todos, al inicio de la Práctica es importante saber tus dolores, lesiones, patologías o enfermedad que padezcas y de esa manera, se te puede hacer un seguimiento más exhaustivo en las primeras semanas de Práctica.", "candidates": ["Precisamente por ese motivo te va a ser beneficioso la Práctica de Yoga. Vas a poder tonificar músculos y articulaciones, masajear vísceras y órganos y aumentar tu capacidad de respiración y resistencia.", "El acercamiento al Yoga se puede hacer a partir de cualquier inquietud. Desde la persona que desea una correcta tonificación del cuerpo, una buena higiene postural, pasando por aquellas personas que desean aprender a respirar, estirarse y relajarse, así como aquél que quiere un mayor acercamiento a lo más íntimo de cada uno, el que desea un mayor auto conocimiento para dirigir su vida, desarrollar una mayor concentración y consciencia, como todos aquellos que quieran seguir un camino espiritual gracias a las prácticas del Yoga y la Meditación. Incluso se puede hacer Yoga por el mero hecho de probarlo. ¡¡Anímate!!", "Simplemente ponte en contacto con la Escuela y te daremos cita para una primera clase de prueba gratuita y sin compromiso. Lo importante es saber si tienes dolores, lesiones, patologías o enfermedad que padezcas y si has hecho Yoga alguna vez.", "Una vez que tienes ya cita para venir por primera vez, tienes que venir 15 minutos antes para hacerte unas explicaciones previas para facilitarte la Práctica. De todas maneras, en el primer contacto para la cita de la primera sesión te informaremos de todo. También es recomendable asistir a las sesiones sin el estómago lleno, es decir que no vengas después de una comida copiosa. Tradicionalmente se hacía con el estómago vacío ya que facilita la Práctica.", "Sí, la matrícula está abierta todo el año así que puedes iniciarte en cualquier momento. Además, el primer mes, sólo te cobraremos la parte proporcional de los días que vengas ese mes.", "Tu actitud. Tu disponibilidad y ganas de dejarte hacer. Tener una actitud abierta y colaborativa con la Práctica y tu cuerpo, dejando atrás prejuicios, quejas, inseguridades… La Escuela está pensada para ser un espacio seguro para disfrutar de la Práctica de manera relajada y alegre.", "Recomendamos domiciliar el pago mensual para una mayor agilidad y comodidad. También damos opción de hacer el pago con tarjeta, efectivo, transferencia o bizum.", "Sí, una matrícula de 10€ que sólo tienes que pagar una vez. Si te mantienes un año en la Escuela se te devuelve en la cuota mensual siguiente.", "Ropa cómoda, traer unos calcetines limpios para cambiarte aquí y usarlos sólo en la sala y una manta pequeña, una sudadera, toalla grande… para taparte en la relajación final. También traer una pequeña toalla de cara para las posturas boca abajo y apoyar la cabeza.\nLo más importante es una actitud de respeto, atenta, relajada y alegre. Aquí tenemos todo el material necesario, pero puedes traer tu propio equipamiento si lo deseas.", "La puedes recuperar. A través de la app de la Escuela tienes que cancelar con antelación la sesión a la que vas a faltar para así recuperarla en otro momento que haya disponibilidad.", "La práctica de Yoga en la Escuela se ajusta a la legalidad de las diferentes administraciones en cada momento. Cuando está permitido el uso de clases presenciales la Escuela está dotada de ventilación cruzada, varios puntos de loción hidroalcohólica, toma de temperatura a la entrada y todas las medidas que vayan exigiendo.", "La práctica del Yoga se puede hacer todos los días de la semana ya que es una disciplina que no desgasta el cuerpo, todo lo contrario, lo revitaliza. Al inicio recomendamos venir dos días a la semana. Hay que tener en cuenta las particularidades de cada persona, así que es mejor venir 1 día a la semana, que ninguno.", "Todo depende de cada persona, hay muchas personas que desde el primer día sienten que han dormido mejor, se sienten más tranquilos, que tienen un cuerpo más liviano, que se le han aliviado ciertos dolores… que se siente mejor. Lo que recomendamos es venir por lo menos 3-4 meses seguidos para percibir con mayor nitidez los cambios provocados por la Práctica.", "Sí, el Yoga en una disciplina que es para todo el mundo. No te tienes que adaptar al Yoga, el Yoga se tiene que adaptar a ti, sino, no es Yoga. Lo importante es decir al profesor tus dolores, lesiones, patologías o enfermedad que padezcas para adaptar tu Práctica.", "Sí, la flexibilidad es un efecto colateral de la Práctica de Yoga. Se pueden adaptar las técnicas dependiendo tu flexibilidad, fuerza y equilibrio.", "Sí, eso nos ocurre a todos, al inicio de la Práctica es importante saber tus dolores, lesiones, patologías o enfermedad que padezcas y de esa manera, se te puede hacer un seguimiento más exhaustivo en las primeras semanas de Práctica.", "Sí. El Yoga no está reñido con ninguna otra disciplina física, es todo lo contrario, se complementa y facilita cualquier deporte aumentando tu rendimiento en él, ayuda a prevenir lesiones y a recuperarte de ellas, conocer mejor aún tu cuerpo y mente… Puedes encontrar numerosísimos casos deportistas de élite que también practican Yoga como por ejemplo en la NBA.", "Todo depende del tipo de vida que lleves. En la Escuela te explicamos cómo llevar la Práctica al día a día y estamos para asesorarte en ello.", "Es importante ponerlo en conocimiento de la Escuela ya que en el primer trimestre hay que tener más precauciones y después con la evolución de la barriga ir practicando variaciones para que estás más cómoda.", "Ponlo en conocimiento del profesor para que te pueda aconsejar y dirigir en las Prácticas que puedan provocar dolor. Hay que recordar que el dolor es el aviso de que algo estás haciendo mal o que a tu cuerpo no le conviene.", "En la mayoría de los grupos juntamos a alumnos experimentados con principiantes para un mejor aprovechamiento de la Práctica. Lo que diferencia a un practicante experimentado es la profundidad que da a las prácticas. Las prácticas a realizar lo marcan tu flexibilidad, fuerza y equilibrio.", "Los primeros minutos de las clases los dedicamos a resolver preguntas, dudas… también antes y después de las clases -si ese día el profesor tiene disponibilidad- le podéis comentar tus propias cuestiones. También está abierto el canal a través del correo electrónico de la Escuela, así como el WhatsApp.", "Es para todo el mundo. A la gente más joven la Práctica le puede proveer de un cuerpo más sano invirtiendo en una práctica que recupera el cuerpo, calma y equilibra las emociones y la mente. A la gente más mayor le permite recuperar movilidad, fuerza y equilibrio para retrasar los efectos del envejecimiento. En cuanto a la juventud se dice que eres tan joven, como tu columna es flexible. Además, la juventud tiene más que ver con la actitud y edad biológica que con la edad cronológica.", "No, el Yoga es una Práctica Integral. En las clases también se trabajan aspectos teóricos que nos ayudan a nuestra propia compresión y así armarnos con un mayor número de herramientas para llevar el Yoga a nuestro día a día y vivir de manera más plena y fructífera.", "Sí claro, a través de las diferentes técnicas podrás ir conociendo y encauzando ese exceso de energía. Como se suele decir, para tener calma, tienes que hacer las cosas con calma y las técnicas de Yoga te ayudarán en ese camino.", "En primer lugar, dedicamos unos minutos para resolver vuestras dudas, preguntas… y también para explicar alguna técnica o concepto importante de Yoga. A continuación, pasamos a los ejercicios de respiración ‘pranayamas’, después a realizar las posturas ‘asanas’ y por último hacemos una relajación o meditación guiada.", "La primera corrección la hacemos de manera verbal para trabajar la Escucha Externa ( el profesor ) y la Escucha Interna ( tu propio cuerpo ) y así puedas modificar tu ejecución. Si vemos que te vas hacer daño o puedes hacerlo de manera más cómoda, dependiendo el caso, te lo comentamos por voz o te pedimos permiso para realizar un ajuste por contacto, solamente el estrictamente necesario y siempre desde el mayor respeto y delicadeza.", "A veces se hablará de términos en sánscrito que es la lengua de los Yoguis. Para explicar posturas, respiraciones y conceptos yóguicos, que no tienen una traducción exacta en castellano. Se puede recurrir a la cultura hindú, sus epopeyas, su mitología y sus creencias para sacar de ellas el conocimiento que contienen, no para que las creas. El Yoga no es una religión, por lo que no hay dogmas y por lo tanto, no hay nada que tengas que creer.", "No, la relajación es uno de los pilares para crear la Meditación. La Meditación es un concepto oriental que no tenemos en oriente y para su comprensión se requiere un conocimiento básico en la Ciencia de la Meditación.", "No, esa es la traducción que normalmente se ha realizado. La etimología de la palabra meditación en occidente no tiene que ver con el concepto Dhyana (estado de Meditación) y Samadhi (estado de supra conciencia) de la tradición yóguica.", "No, dejar la mente en blanco significa anular tu mente. La Meditación necesita una mente activa y serena. Una atención plena.", "No, es todo lo contrario. De manera habitual, estamos conectados hacia el mundo exterior perdiendo la consciencia de nosotros mismos. No nos damos cuenta del dolor físico que en ocasiones le provocamos (malas posturas, tensión, estrés…); la agitación emocional que nos provocan ciertas circunstancias y sentimientos; pensamientos recurrentes y circulares que nos inundan…\nMeditar es conectarse con uno mismo, ver, percibir, experimentar, sentir… …de tal manera que vamos comprendiendo todo aquello exterior que nos aleja de nosotros mismos. Y de esa manera empezar a percibir nuestra esencia de Paz y Alegría que somos en Realidad.", "No, es todo lo contrario, es establecerse en esa consciencia atenta y relajada de Paz y Silencio.", "Sólo en parte. Pasar tiempo en silencio puede significar casi cualquier cosa dependiendo de tu estado de consciencia. El silencio es la herramienta en la Meditación para escuchar, atender, aprender, percibir y dirigir. Sin una técnica concreta, el silencio generalmente, es solamente pensamientos.", "Las dos cosas. Somos seres sociales y realizar actividades en grupo facilita las mismas, por lo que Meditar en grupo es un apoyo a nuestra práctica individual. Meditar solo, fomenta la voluntad en el hábito de la Práctica y poder realizar la práctica independientemente de dónde estés o de cómo te encuentres.", "La Practica de la Meditación significa un punto de inflexión para parar del devenir continuo de nuestra mente y sentir en el día a día. La ciencia ha demostrado los numerosos beneficios que tiene su Práctica. La Meditación da a cada uno lo que necesita y es ese camino vamos cultivando la actitud atenta y relajada para ir conociendo nuestros mecanismos, tendencias y patrones cada vez más. Y desde ahí, con los cambios que provoca ese conocer y los beneficios de la propia Práctica, ir expresando esa fuente innata de Calma y Alegría, que encierra nuestro Ser, en nuestro día a día.", "Sí, el objetivo final de la práctica de la Meditación es traer esa actitud atenta y relajada, estar conscientes y despiertos, a cada momento de la vida. Por eso es importante la Práctica diaria para percibir cómo estamos, comprender y disolver las posibles inquietudes, tomar referencias de que podemos estar presentes y despiertos a pesar de las circunstancias y percibir que podemos expresar esa consciencia más allá del cojín de Meditación.", "Sí, la práctica de Meditación siempre es saludable. Para obtener beneficios más palpables e ir instaurando de manera consistente en nuestra biología ese estado de Calma, Serenidad y Consciencia se recomienda la Práctica diaria.", "Depende de cada persona y el método que se use. En la primera sesión se puede alcanzar muchas veces cierto grado de calma y bienestar, aunque depende de muchos factores según cada persona. Desde la primera sesión se va aprendiendo, dándote cuenta de obstáculos y nosotros te ayudamos para avanzar y percibir, aunque sea sólo por un instante, una mayor sensación de calma y sosiego. La Meditación al igual que otras Maestrías, necesita una disciplina diaria, durante toda la vida, para darte cuenta que puedes intensificar cada vez más, esa consciencia atenta y relajada y expresar con mayor intensidad, a cada instante de tu día a día, la fuente de Vida y Alegría que somos.", "Sí, todo el mundo puede comenzar la práctica de Meditación, se necesita, para tener una práctica fructífera, disciplina, método y práctica diaria. Para todo ello, te acompañamos y te asesoramos para ir solventado los diferentes obstáculos y circunstancias que puedan aparecer.", "Sí, la palabra Yoga se puede definir como la unión del cuerpo, la mente, el alma y el espíritu. La práctica tradicional siempre se ha considerado una ciencia mental de la consciencia, principalmente a través de la Meditación. En Occidente, sobre todo las últimas décadas, se ha asociado al Yoga únicamente con posturas físicas y actividad deportiva. Originalmente, los asanas, se practicaban para poder permanecer sentado durante largos períodos en la Práctica de Meditación. Por lo que se complementan y se enriquecen entre sí.", "Sí, la traducción de ‘Raya’ es ‘rey’ y en este contexto de Meditación es el que siempre se encuentra en estado de plena consciencia. Este ‘rey’ en nosotros, es más de lo usualmente consideramos ser. Ese ‘rey’ se encuentra escondido por las acciones diarias, se oculta debido a los trabajos de la mente, impresiones sensoriales, recuerdos, fantasías…\nCuando ese proceso se revierte y la mente se convierte en el amo de los sentidos, se encuentra la claridad y la paz para que así nuestro ‘rey’ pueda tomar el lugar que por derecho debería tener.", "No, todos tenemos la misma cantidad de espíritu en nuestro Ser. La Meditación es una Práctica que da a cada uno lo que necesita y es utilizada en numerosos ámbitos de toda índole por sus numerosos y beneficiosos efectos.", "No, sólo es necesaria la práctica, el método y la disciplina. Los yoguis vivieron en un entorno cultural, el hinduismo, por lo cual explicaron la Ciencia de la Meditación apoyándose en el panteón y cultura hindú.", "La Meditación sólo puede surgir cuando estás totalmente Relajado, con Paz interior y Silencio en la mente. Cuando realizas la Práctica -te puede ser más o menos fácil-, logras multitud de beneficios… bienestar, conocimiento, calma… No te desanimes si encuentras obstáculos hasta su culminación. Para eso estamos aquí, ya que es difícil conseguir solamente un instante de Meditación, pero todavía es más difícil, mantener la Meditación. Por eso se habla que la Meditación es lo más difícil que existe, pero es posible con disciplina diaria, método sistemático y una guía cercana para su Práctica.  \nTodo esto lo puedes apoyar en tu día a día manteniendo una actitud meditativa de atención relajada y alegre.", "Sí. En los últimos tiempos, debido a las restricciones de movilidad por motivos sanitarios, ha sido muy importante el apoyo más cercano posible. Y ese ha sido a través de las pantallas. Además, desde la Escuela no dejamos que veas un video en Internet y ya está. En las Clases en Directo tienes supervisión instantánea y en las grabadas un apoyo teórico para dirigir la Práctica grabada. Así como un contacto con el profesor.", "En la Escuela hemos implantado los protocolos más sencillos para hacer Yoga online. Simplemente conexión a Internet y un navegador en el móvil/tableta/portátil/ordenador/TV Además, siempre puedes recurrir a nosotros para ayudarte los primeros días a conectarte a la Escuela online.", "Sí, muchos de vosotros por temas laborales, familiares, de salud… habrá días que quizá no puedas acudir presencialmente a la Escuela o tengas que cambiar de día/hora. Siempre tienes la capacidad, teniendo acceso a Internet, de estar con todos nosotros en las clases haciendo la reserva en la app de la Escuela y sin coste adicional.", "Sí. En las clases en directo, la Escuela tiene el equipamiento necesario para poder seguir la ejecución de tú práctica y sugerirte, en el mismo momento, los cambios necesarios para una ejecución más fructífera y cómoda. Además, siempre podéis preguntar al inicio de las clases, utilizar el chat disponible o por WhatsApp y correo electrónico si la consulta es privada.", "En la Escuela hemos cuidado lo más posible la producción de las clases para que la experiencia se equipare a las clases presenciales. Los alumnos que se resistían a las clases online, cuando las han probado, se han dado cuenta que son mucho mejores de lo que esperaban y han comprendido que es una muy buena opción.", "Los alumnos que estuvieron en el confinamiento por el Covid-19 ya probaron la Escuela online en la que presentamos contenidos teóricos y prácticos de diferente índole y duración (pranayamas, kriyas, asanas, rutinas específicas, sesiones cortas, sesiones completas, reflexiones…) y tutorías online para el seguimiento de la Práctica.", "Siempre tienes la opción de apagar tu cámara y/o audio si sólo quieres seguir al profesor durante la Práctica. También tienes un chat disponible durante las clases en directo para ponerte en contacto con el profesor."]}
{"question": "Nunca he hecho Yoga, ¿puedo practicar Yoga?", "answer": "Sí, eso nos ocurre a todos, al inicio de la Práctica es importante saber tus dolores, lesiones, patologías o enfermedad que padezcas y de esa manera, se te puede hacer un seguimiento más exhaustivo en las primeras semanas de Práctica.", "id": "9b52b9b81ecd2b7793812d8938a47cf0", "domain": "shankara.yoga", "domain_index": 0, "negative": "Sí. El Yoga no está reñido con ninguna otra disciplina física, es todo lo contrario, se complementa y facilita cualquier deporte aumentando tu rendimiento en él, ayuda a prevenir lesiones y a recuperarte de ellas, conocer mejor aún tu cuerpo y mente… Puedes encontrar numerosísimos casos deportistas de élite que también practican Yoga como por ejemplo en la NBA.", "candidates": ["Sí, eso nos ocurre a todos, al inicio de la Práctica es importante saber tus dolores, lesiones, patologías o enfermedad que padezcas y de esa manera, se te puede hacer un seguimiento más exhaustivo en las primeras semanas de Práctica.", "El acercamiento al Yoga se puede hacer a partir de cualquier inquietud. Desde la persona que desea una correcta tonificación del cuerpo, una buena higiene postural, pasando por aquellas personas que desean aprender a respirar, estirarse y relajarse, así como aquél que quiere un mayor acercamiento a lo más íntimo de cada uno, el que desea un mayor auto conocimiento para dirigir su vida, desarrollar una mayor concentración y consciencia, como todos aquellos que quieran seguir un camino espiritual gracias a las prácticas del Yoga y la Meditación. Incluso se puede hacer Yoga por el mero hecho de probarlo. ¡¡Anímate!!", "Simplemente ponte en contacto con la Escuela y te daremos cita para una primera clase de prueba gratuita y sin compromiso. Lo importante es saber si tienes dolores, lesiones, patologías o enfermedad que padezcas y si has hecho Yoga alguna vez.", "Una vez que tienes ya cita para venir por primera vez, tienes que venir 15 minutos antes para hacerte unas explicaciones previas para facilitarte la Práctica. De todas maneras, en el primer contacto para la cita de la primera sesión te informaremos de todo. También es recomendable asistir a las sesiones sin el estómago lleno, es decir que no vengas después de una comida copiosa. Tradicionalmente se hacía con el estómago vacío ya que facilita la Práctica.", "Sí, la matrícula está abierta todo el año así que puedes iniciarte en cualquier momento. Además, el primer mes, sólo te cobraremos la parte proporcional de los días que vengas ese mes.", "Tu actitud. Tu disponibilidad y ganas de dejarte hacer. Tener una actitud abierta y colaborativa con la Práctica y tu cuerpo, dejando atrás prejuicios, quejas, inseguridades… La Escuela está pensada para ser un espacio seguro para disfrutar de la Práctica de manera relajada y alegre.", "Recomendamos domiciliar el pago mensual para una mayor agilidad y comodidad. También damos opción de hacer el pago con tarjeta, efectivo, transferencia o bizum.", "Sí, una matrícula de 10€ que sólo tienes que pagar una vez. Si te mantienes un año en la Escuela se te devuelve en la cuota mensual siguiente.", "Ropa cómoda, traer unos calcetines limpios para cambiarte aquí y usarlos sólo en la sala y una manta pequeña, una sudadera, toalla grande… para taparte en la relajación final. También traer una pequeña toalla de cara para las posturas boca abajo y apoyar la cabeza.\nLo más importante es una actitud de respeto, atenta, relajada y alegre. Aquí tenemos todo el material necesario, pero puedes traer tu propio equipamiento si lo deseas.", "La puedes recuperar. A través de la app de la Escuela tienes que cancelar con antelación la sesión a la que vas a faltar para así recuperarla en otro momento que haya disponibilidad.", "La práctica de Yoga en la Escuela se ajusta a la legalidad de las diferentes administraciones en cada momento. Cuando está permitido el uso de clases presenciales la Escuela está dotada de ventilación cruzada, varios puntos de loción hidroalcohólica, toma de temperatura a la entrada y todas las medidas que vayan exigiendo.", "La práctica del Yoga se puede hacer todos los días de la semana ya que es una disciplina que no desgasta el cuerpo, todo lo contrario, lo revitaliza. Al inicio recomendamos venir dos días a la semana. Hay que tener en cuenta las particularidades de cada persona, así que es mejor venir 1 día a la semana, que ninguno.", "Todo depende de cada persona, hay muchas personas que desde el primer día sienten que han dormido mejor, se sienten más tranquilos, que tienen un cuerpo más liviano, que se le han aliviado ciertos dolores… que se siente mejor. Lo que recomendamos es venir por lo menos 3-4 meses seguidos para percibir con mayor nitidez los cambios provocados por la Práctica.", "Sí, el Yoga en una disciplina que es para todo el mundo. No te tienes que adaptar al Yoga, el Yoga se tiene que adaptar a ti, sino, no es Yoga. Lo importante es decir al profesor tus dolores, lesiones, patologías o enfermedad que padezcas para adaptar tu Práctica.", "Sí, la flexibilidad es un efecto colateral de la Práctica de Yoga. Se pueden adaptar las técnicas dependiendo tu flexibilidad, fuerza y equilibrio.", "Precisamente por ese motivo te va a ser beneficioso la Práctica de Yoga. Vas a poder tonificar músculos y articulaciones, masajear vísceras y órganos y aumentar tu capacidad de respiración y resistencia.", "Sí. El Yoga no está reñido con ninguna otra disciplina física, es todo lo contrario, se complementa y facilita cualquier deporte aumentando tu rendimiento en él, ayuda a prevenir lesiones y a recuperarte de ellas, conocer mejor aún tu cuerpo y mente… Puedes encontrar numerosísimos casos deportistas de élite que también practican Yoga como por ejemplo en la NBA.", "Todo depende del tipo de vida que lleves. En la Escuela te explicamos cómo llevar la Práctica al día a día y estamos para asesorarte en ello.", "Es importante ponerlo en conocimiento de la Escuela ya que en el primer trimestre hay que tener más precauciones y después con la evolución de la barriga ir practicando variaciones para que estás más cómoda.", "Ponlo en conocimiento del profesor para que te pueda aconsejar y dirigir en las Prácticas que puedan provocar dolor. Hay que recordar que el dolor es el aviso de que algo estás haciendo mal o que a tu cuerpo no le conviene.", "En la mayoría de los grupos juntamos a alumnos experimentados con principiantes para un mejor aprovechamiento de la Práctica. Lo que diferencia a un practicante experimentado es la profundidad que da a las prácticas. Las prácticas a realizar lo marcan tu flexibilidad, fuerza y equilibrio.", "Los primeros minutos de las clases los dedicamos a resolver preguntas, dudas… también antes y después de las clases -si ese día el profesor tiene disponibilidad- le podéis comentar tus propias cuestiones. También está abierto el canal a través del correo electrónico de la Escuela, así como el WhatsApp.", "Es para todo el mundo. A la gente más joven la Práctica le puede proveer de un cuerpo más sano invirtiendo en una práctica que recupera el cuerpo, calma y equilibra las emociones y la mente. A la gente más mayor le permite recuperar movilidad, fuerza y equilibrio para retrasar los efectos del envejecimiento. En cuanto a la juventud se dice que eres tan joven, como tu columna es flexible. Además, la juventud tiene más que ver con la actitud y edad biológica que con la edad cronológica.", "No, el Yoga es una Práctica Integral. En las clases también se trabajan aspectos teóricos que nos ayudan a nuestra propia compresión y así armarnos con un mayor número de herramientas para llevar el Yoga a nuestro día a día y vivir de manera más plena y fructífera.", "Sí claro, a través de las diferentes técnicas podrás ir conociendo y encauzando ese exceso de energía. Como se suele decir, para tener calma, tienes que hacer las cosas con calma y las técnicas de Yoga te ayudarán en ese camino.", "En primer lugar, dedicamos unos minutos para resolver vuestras dudas, preguntas… y también para explicar alguna técnica o concepto importante de Yoga. A continuación, pasamos a los ejercicios de respiración ‘pranayamas’, después a realizar las posturas ‘asanas’ y por último hacemos una relajación o meditación guiada.", "La primera corrección la hacemos de manera verbal para trabajar la Escucha Externa ( el profesor ) y la Escucha Interna ( tu propio cuerpo ) y así puedas modificar tu ejecución. Si vemos que te vas hacer daño o puedes hacerlo de manera más cómoda, dependiendo el caso, te lo comentamos por voz o te pedimos permiso para realizar un ajuste por contacto, solamente el estrictamente necesario y siempre desde el mayor respeto y delicadeza.", "A veces se hablará de términos en sánscrito que es la lengua de los Yoguis. Para explicar posturas, respiraciones y conceptos yóguicos, que no tienen una traducción exacta en castellano. Se puede recurrir a la cultura hindú, sus epopeyas, su mitología y sus creencias para sacar de ellas el conocimiento que contienen, no para que las creas. El Yoga no es una religión, por lo que no hay dogmas y por lo tanto, no hay nada que tengas que creer.", "No, la relajación es uno de los pilares para crear la Meditación. La Meditación es un concepto oriental que no tenemos en oriente y para su comprensión se requiere un conocimiento básico en la Ciencia de la Meditación.", "No, esa es la traducción que normalmente se ha realizado. La etimología de la palabra meditación en occidente no tiene que ver con el concepto Dhyana (estado de Meditación) y Samadhi (estado de supra conciencia) de la tradición yóguica.", "No, dejar la mente en blanco significa anular tu mente. La Meditación necesita una mente activa y serena. Una atención plena.", "No, es todo lo contrario. De manera habitual, estamos conectados hacia el mundo exterior perdiendo la consciencia de nosotros mismos. No nos damos cuenta del dolor físico que en ocasiones le provocamos (malas posturas, tensión, estrés…); la agitación emocional que nos provocan ciertas circunstancias y sentimientos; pensamientos recurrentes y circulares que nos inundan…\nMeditar es conectarse con uno mismo, ver, percibir, experimentar, sentir… …de tal manera que vamos comprendiendo todo aquello exterior que nos aleja de nosotros mismos. Y de esa manera empezar a percibir nuestra esencia de Paz y Alegría que somos en Realidad.", "No, es todo lo contrario, es establecerse en esa consciencia atenta y relajada de Paz y Silencio.", "Sólo en parte. Pasar tiempo en silencio puede significar casi cualquier cosa dependiendo de tu estado de consciencia. El silencio es la herramienta en la Meditación para escuchar, atender, aprender, percibir y dirigir. Sin una técnica concreta, el silencio generalmente, es solamente pensamientos.", "Las dos cosas. Somos seres sociales y realizar actividades en grupo facilita las mismas, por lo que Meditar en grupo es un apoyo a nuestra práctica individual. Meditar solo, fomenta la voluntad en el hábito de la Práctica y poder realizar la práctica independientemente de dónde estés o de cómo te encuentres.", "La Practica de la Meditación significa un punto de inflexión para parar del devenir continuo de nuestra mente y sentir en el día a día. La ciencia ha demostrado los numerosos beneficios que tiene su Práctica. La Meditación da a cada uno lo que necesita y es ese camino vamos cultivando la actitud atenta y relajada para ir conociendo nuestros mecanismos, tendencias y patrones cada vez más. Y desde ahí, con los cambios que provoca ese conocer y los beneficios de la propia Práctica, ir expresando esa fuente innata de Calma y Alegría, que encierra nuestro Ser, en nuestro día a día.", "Sí, el objetivo final de la práctica de la Meditación es traer esa actitud atenta y relajada, estar conscientes y despiertos, a cada momento de la vida. Por eso es importante la Práctica diaria para percibir cómo estamos, comprender y disolver las posibles inquietudes, tomar referencias de que podemos estar presentes y despiertos a pesar de las circunstancias y percibir que podemos expresar esa consciencia más allá del cojín de Meditación.", "Sí, la práctica de Meditación siempre es saludable. Para obtener beneficios más palpables e ir instaurando de manera consistente en nuestra biología ese estado de Calma, Serenidad y Consciencia se recomienda la Práctica diaria.", "Depende de cada persona y el método que se use. En la primera sesión se puede alcanzar muchas veces cierto grado de calma y bienestar, aunque depende de muchos factores según cada persona. Desde la primera sesión se va aprendiendo, dándote cuenta de obstáculos y nosotros te ayudamos para avanzar y percibir, aunque sea sólo por un instante, una mayor sensación de calma y sosiego. La Meditación al igual que otras Maestrías, necesita una disciplina diaria, durante toda la vida, para darte cuenta que puedes intensificar cada vez más, esa consciencia atenta y relajada y expresar con mayor intensidad, a cada instante de tu día a día, la fuente de Vida y Alegría que somos.", "Sí, todo el mundo puede comenzar la práctica de Meditación, se necesita, para tener una práctica fructífera, disciplina, método y práctica diaria. Para todo ello, te acompañamos y te asesoramos para ir solventado los diferentes obstáculos y circunstancias que puedan aparecer.", "Sí, la palabra Yoga se puede definir como la unión del cuerpo, la mente, el alma y el espíritu. La práctica tradicional siempre se ha considerado una ciencia mental de la consciencia, principalmente a través de la Meditación. En Occidente, sobre todo las últimas décadas, se ha asociado al Yoga únicamente con posturas físicas y actividad deportiva. Originalmente, los asanas, se practicaban para poder permanecer sentado durante largos períodos en la Práctica de Meditación. Por lo que se complementan y se enriquecen entre sí.", "Sí, la traducción de ‘Raya’ es ‘rey’ y en este contexto de Meditación es el que siempre se encuentra en estado de plena consciencia. Este ‘rey’ en nosotros, es más de lo usualmente consideramos ser. Ese ‘rey’ se encuentra escondido por las acciones diarias, se oculta debido a los trabajos de la mente, impresiones sensoriales, recuerdos, fantasías…\nCuando ese proceso se revierte y la mente se convierte en el amo de los sentidos, se encuentra la claridad y la paz para que así nuestro ‘rey’ pueda tomar el lugar que por derecho debería tener.", "No, todos tenemos la misma cantidad de espíritu en nuestro Ser. La Meditación es una Práctica que da a cada uno lo que necesita y es utilizada en numerosos ámbitos de toda índole por sus numerosos y beneficiosos efectos.", "No, sólo es necesaria la práctica, el método y la disciplina. Los yoguis vivieron en un entorno cultural, el hinduismo, por lo cual explicaron la Ciencia de la Meditación apoyándose en el panteón y cultura hindú.", "La Meditación sólo puede surgir cuando estás totalmente Relajado, con Paz interior y Silencio en la mente. Cuando realizas la Práctica -te puede ser más o menos fácil-, logras multitud de beneficios… bienestar, conocimiento, calma… No te desanimes si encuentras obstáculos hasta su culminación. Para eso estamos aquí, ya que es difícil conseguir solamente un instante de Meditación, pero todavía es más difícil, mantener la Meditación. Por eso se habla que la Meditación es lo más difícil que existe, pero es posible con disciplina diaria, método sistemático y una guía cercana para su Práctica.  \nTodo esto lo puedes apoyar en tu día a día manteniendo una actitud meditativa de atención relajada y alegre.", "Sí. En los últimos tiempos, debido a las restricciones de movilidad por motivos sanitarios, ha sido muy importante el apoyo más cercano posible. Y ese ha sido a través de las pantallas. Además, desde la Escuela no dejamos que veas un video en Internet y ya está. En las Clases en Directo tienes supervisión instantánea y en las grabadas un apoyo teórico para dirigir la Práctica grabada. Así como un contacto con el profesor.", "En la Escuela hemos implantado los protocolos más sencillos para hacer Yoga online. Simplemente conexión a Internet y un navegador en el móvil/tableta/portátil/ordenador/TV Además, siempre puedes recurrir a nosotros para ayudarte los primeros días a conectarte a la Escuela online.", "Sí, muchos de vosotros por temas laborales, familiares, de salud… habrá días que quizá no puedas acudir presencialmente a la Escuela o tengas que cambiar de día/hora. Siempre tienes la capacidad, teniendo acceso a Internet, de estar con todos nosotros en las clases haciendo la reserva en la app de la Escuela y sin coste adicional.", "Sí. En las clases en directo, la Escuela tiene el equipamiento necesario para poder seguir la ejecución de tú práctica y sugerirte, en el mismo momento, los cambios necesarios para una ejecución más fructífera y cómoda. Además, siempre podéis preguntar al inicio de las clases, utilizar el chat disponible o por WhatsApp y correo electrónico si la consulta es privada.", "En la Escuela hemos cuidado lo más posible la producción de las clases para que la experiencia se equipare a las clases presenciales. Los alumnos que se resistían a las clases online, cuando las han probado, se han dado cuenta que son mucho mejores de lo que esperaban y han comprendido que es una muy buena opción.", "Los alumnos que estuvieron en el confinamiento por el Covid-19 ya probaron la Escuela online en la que presentamos contenidos teóricos y prácticos de diferente índole y duración (pranayamas, kriyas, asanas, rutinas específicas, sesiones cortas, sesiones completas, reflexiones…) y tutorías online para el seguimiento de la Práctica.", "Siempre tienes la opción de apagar tu cámara y/o audio si sólo quieres seguir al profesor durante la Práctica. También tienes un chat disponible durante las clases en directo para ponerte en contacto con el profesor."]}
{"question": "Yo soy más bien de gimnasio, ¿me aportará algo el Yoga?", "answer": "Sí. El Yoga no está reñido con ninguna otra disciplina física, es todo lo contrario, se complementa y facilita cualquier deporte aumentando tu rendimiento en él, ayuda a prevenir lesiones y a recuperarte de ellas, conocer mejor aún tu cuerpo y mente… Puedes encontrar numerosísimos casos deportistas de élite que también practican Yoga como por ejemplo en la NBA.", "id": "c2b842820c89a8b2f4dcbcbb8b0d9c02", "domain": "shankara.yoga", "domain_index": 0, "negative": "Todo depende del tipo de vida que lleves. En la Escuela te explicamos cómo llevar la Práctica al día a día y estamos para asesorarte en ello.", "candidates": ["Sí. El Yoga no está reñido con ninguna otra disciplina física, es todo lo contrario, se complementa y facilita cualquier deporte aumentando tu rendimiento en él, ayuda a prevenir lesiones y a recuperarte de ellas, conocer mejor aún tu cuerpo y mente… Puedes encontrar numerosísimos casos deportistas de élite que también practican Yoga como por ejemplo en la NBA.", "El acercamiento al Yoga se puede hacer a partir de cualquier inquietud. Desde la persona que desea una correcta tonificación del cuerpo, una buena higiene postural, pasando por aquellas personas que desean aprender a respirar, estirarse y relajarse, así como aquél que quiere un mayor acercamiento a lo más íntimo de cada uno, el que desea un mayor auto conocimiento para dirigir su vida, desarrollar una mayor concentración y consciencia, como todos aquellos que quieran seguir un camino espiritual gracias a las prácticas del Yoga y la Meditación. Incluso se puede hacer Yoga por el mero hecho de probarlo. ¡¡Anímate!!", "Simplemente ponte en contacto con la Escuela y te daremos cita para una primera clase de prueba gratuita y sin compromiso. Lo importante es saber si tienes dolores, lesiones, patologías o enfermedad que padezcas y si has hecho Yoga alguna vez.", "Una vez que tienes ya cita para venir por primera vez, tienes que venir 15 minutos antes para hacerte unas explicaciones previas para facilitarte la Práctica. De todas maneras, en el primer contacto para la cita de la primera sesión te informaremos de todo. También es recomendable asistir a las sesiones sin el estómago lleno, es decir que no vengas después de una comida copiosa. Tradicionalmente se hacía con el estómago vacío ya que facilita la Práctica.", "Sí, la matrícula está abierta todo el año así que puedes iniciarte en cualquier momento. Además, el primer mes, sólo te cobraremos la parte proporcional de los días que vengas ese mes.", "Tu actitud. Tu disponibilidad y ganas de dejarte hacer. Tener una actitud abierta y colaborativa con la Práctica y tu cuerpo, dejando atrás prejuicios, quejas, inseguridades… La Escuela está pensada para ser un espacio seguro para disfrutar de la Práctica de manera relajada y alegre.", "Recomendamos domiciliar el pago mensual para una mayor agilidad y comodidad. También damos opción de hacer el pago con tarjeta, efectivo, transferencia o bizum.", "Sí, una matrícula de 10€ que sólo tienes que pagar una vez. Si te mantienes un año en la Escuela se te devuelve en la cuota mensual siguiente.", "Ropa cómoda, traer unos calcetines limpios para cambiarte aquí y usarlos sólo en la sala y una manta pequeña, una sudadera, toalla grande… para taparte en la relajación final. También traer una pequeña toalla de cara para las posturas boca abajo y apoyar la cabeza.\nLo más importante es una actitud de respeto, atenta, relajada y alegre. Aquí tenemos todo el material necesario, pero puedes traer tu propio equipamiento si lo deseas.", "La puedes recuperar. A través de la app de la Escuela tienes que cancelar con antelación la sesión a la que vas a faltar para así recuperarla en otro momento que haya disponibilidad.", "La práctica de Yoga en la Escuela se ajusta a la legalidad de las diferentes administraciones en cada momento. Cuando está permitido el uso de clases presenciales la Escuela está dotada de ventilación cruzada, varios puntos de loción hidroalcohólica, toma de temperatura a la entrada y todas las medidas que vayan exigiendo.", "La práctica del Yoga se puede hacer todos los días de la semana ya que es una disciplina que no desgasta el cuerpo, todo lo contrario, lo revitaliza. Al inicio recomendamos venir dos días a la semana. Hay que tener en cuenta las particularidades de cada persona, así que es mejor venir 1 día a la semana, que ninguno.", "Todo depende de cada persona, hay muchas personas que desde el primer día sienten que han dormido mejor, se sienten más tranquilos, que tienen un cuerpo más liviano, que se le han aliviado ciertos dolores… que se siente mejor. Lo que recomendamos es venir por lo menos 3-4 meses seguidos para percibir con mayor nitidez los cambios provocados por la Práctica.", "Sí, el Yoga en una disciplina que es para todo el mundo. No te tienes que adaptar al Yoga, el Yoga se tiene que adaptar a ti, sino, no es Yoga. Lo importante es decir al profesor tus dolores, lesiones, patologías o enfermedad que padezcas para adaptar tu Práctica.", "Sí, la flexibilidad es un efecto colateral de la Práctica de Yoga. Se pueden adaptar las técnicas dependiendo tu flexibilidad, fuerza y equilibrio.", "Precisamente por ese motivo te va a ser beneficioso la Práctica de Yoga. Vas a poder tonificar músculos y articulaciones, masajear vísceras y órganos y aumentar tu capacidad de respiración y resistencia.", "Sí, eso nos ocurre a todos, al inicio de la Práctica es importante saber tus dolores, lesiones, patologías o enfermedad que padezcas y de esa manera, se te puede hacer un seguimiento más exhaustivo en las primeras semanas de Práctica.", "Todo depende del tipo de vida que lleves. En la Escuela te explicamos cómo llevar la Práctica al día a día y estamos para asesorarte en ello.", "Es importante ponerlo en conocimiento de la Escuela ya que en el primer trimestre hay que tener más precauciones y después con la evolución de la barriga ir practicando variaciones para que estás más cómoda.", "Ponlo en conocimiento del profesor para que te pueda aconsejar y dirigir en las Prácticas que puedan provocar dolor. Hay que recordar que el dolor es el aviso de que algo estás haciendo mal o que a tu cuerpo no le conviene.", "En la mayoría de los grupos juntamos a alumnos experimentados con principiantes para un mejor aprovechamiento de la Práctica. Lo que diferencia a un practicante experimentado es la profundidad que da a las prácticas. Las prácticas a realizar lo marcan tu flexibilidad, fuerza y equilibrio.", "Los primeros minutos de las clases los dedicamos a resolver preguntas, dudas… también antes y después de las clases -si ese día el profesor tiene disponibilidad- le podéis comentar tus propias cuestiones. También está abierto el canal a través del correo electrónico de la Escuela, así como el WhatsApp.", "Es para todo el mundo. A la gente más joven la Práctica le puede proveer de un cuerpo más sano invirtiendo en una práctica que recupera el cuerpo, calma y equilibra las emociones y la mente. A la gente más mayor le permite recuperar movilidad, fuerza y equilibrio para retrasar los efectos del envejecimiento. En cuanto a la juventud se dice que eres tan joven, como tu columna es flexible. Además, la juventud tiene más que ver con la actitud y edad biológica que con la edad cronológica.", "No, el Yoga es una Práctica Integral. En las clases también se trabajan aspectos teóricos que nos ayudan a nuestra propia compresión y así armarnos con un mayor número de herramientas para llevar el Yoga a nuestro día a día y vivir de manera más plena y fructífera.", "Sí claro, a través de las diferentes técnicas podrás ir conociendo y encauzando ese exceso de energía. Como se suele decir, para tener calma, tienes que hacer las cosas con calma y las técnicas de Yoga te ayudarán en ese camino.", "En primer lugar, dedicamos unos minutos para resolver vuestras dudas, preguntas… y también para explicar alguna técnica o concepto importante de Yoga. A continuación, pasamos a los ejercicios de respiración ‘pranayamas’, después a realizar las posturas ‘asanas’ y por último hacemos una relajación o meditación guiada.", "La primera corrección la hacemos de manera verbal para trabajar la Escucha Externa ( el profesor ) y la Escucha Interna ( tu propio cuerpo ) y así puedas modificar tu ejecución. Si vemos que te vas hacer daño o puedes hacerlo de manera más cómoda, dependiendo el caso, te lo comentamos por voz o te pedimos permiso para realizar un ajuste por contacto, solamente el estrictamente necesario y siempre desde el mayor respeto y delicadeza.", "A veces se hablará de términos en sánscrito que es la lengua de los Yoguis. Para explicar posturas, respiraciones y conceptos yóguicos, que no tienen una traducción exacta en castellano. Se puede recurrir a la cultura hindú, sus epopeyas, su mitología y sus creencias para sacar de ellas el conocimiento que contienen, no para que las creas. El Yoga no es una religión, por lo que no hay dogmas y por lo tanto, no hay nada que tengas que creer.", "No, la relajación es uno de los pilares para crear la Meditación. La Meditación es un concepto oriental que no tenemos en oriente y para su comprensión se requiere un conocimiento básico en la Ciencia de la Meditación.", "No, esa es la traducción que normalmente se ha realizado. La etimología de la palabra meditación en occidente no tiene que ver con el concepto Dhyana (estado de Meditación) y Samadhi (estado de supra conciencia) de la tradición yóguica.", "No, dejar la mente en blanco significa anular tu mente. La Meditación necesita una mente activa y serena. Una atención plena.", "No, es todo lo contrario. De manera habitual, estamos conectados hacia el mundo exterior perdiendo la consciencia de nosotros mismos. No nos damos cuenta del dolor físico que en ocasiones le provocamos (malas posturas, tensión, estrés…); la agitación emocional que nos provocan ciertas circunstancias y sentimientos; pensamientos recurrentes y circulares que nos inundan…\nMeditar es conectarse con uno mismo, ver, percibir, experimentar, sentir… …de tal manera que vamos comprendiendo todo aquello exterior que nos aleja de nosotros mismos. Y de esa manera empezar a percibir nuestra esencia de Paz y Alegría que somos en Realidad.", "No, es todo lo contrario, es establecerse en esa consciencia atenta y relajada de Paz y Silencio.", "Sólo en parte. Pasar tiempo en silencio puede significar casi cualquier cosa dependiendo de tu estado de consciencia. El silencio es la herramienta en la Meditación para escuchar, atender, aprender, percibir y dirigir. Sin una técnica concreta, el silencio generalmente, es solamente pensamientos.", "Las dos cosas. Somos seres sociales y realizar actividades en grupo facilita las mismas, por lo que Meditar en grupo es un apoyo a nuestra práctica individual. Meditar solo, fomenta la voluntad en el hábito de la Práctica y poder realizar la práctica independientemente de dónde estés o de cómo te encuentres.", "La Practica de la Meditación significa un punto de inflexión para parar del devenir continuo de nuestra mente y sentir en el día a día. La ciencia ha demostrado los numerosos beneficios que tiene su Práctica. La Meditación da a cada uno lo que necesita y es ese camino vamos cultivando la actitud atenta y relajada para ir conociendo nuestros mecanismos, tendencias y patrones cada vez más. Y desde ahí, con los cambios que provoca ese conocer y los beneficios de la propia Práctica, ir expresando esa fuente innata de Calma y Alegría, que encierra nuestro Ser, en nuestro día a día.", "Sí, el objetivo final de la práctica de la Meditación es traer esa actitud atenta y relajada, estar conscientes y despiertos, a cada momento de la vida. Por eso es importante la Práctica diaria para percibir cómo estamos, comprender y disolver las posibles inquietudes, tomar referencias de que podemos estar presentes y despiertos a pesar de las circunstancias y percibir que podemos expresar esa consciencia más allá del cojín de Meditación.", "Sí, la práctica de Meditación siempre es saludable. Para obtener beneficios más palpables e ir instaurando de manera consistente en nuestra biología ese estado de Calma, Serenidad y Consciencia se recomienda la Práctica diaria.", "Depende de cada persona y el método que se use. En la primera sesión se puede alcanzar muchas veces cierto grado de calma y bienestar, aunque depende de muchos factores según cada persona. Desde la primera sesión se va aprendiendo, dándote cuenta de obstáculos y nosotros te ayudamos para avanzar y percibir, aunque sea sólo por un instante, una mayor sensación de calma y sosiego. La Meditación al igual que otras Maestrías, necesita una disciplina diaria, durante toda la vida, para darte cuenta que puedes intensificar cada vez más, esa consciencia atenta y relajada y expresar con mayor intensidad, a cada instante de tu día a día, la fuente de Vida y Alegría que somos.", "Sí, todo el mundo puede comenzar la práctica de Meditación, se necesita, para tener una práctica fructífera, disciplina, método y práctica diaria. Para todo ello, te acompañamos y te asesoramos para ir solventado los diferentes obstáculos y circunstancias que puedan aparecer.", "Sí, la palabra Yoga se puede definir como la unión del cuerpo, la mente, el alma y el espíritu. La práctica tradicional siempre se ha considerado una ciencia mental de la consciencia, principalmente a través de la Meditación. En Occidente, sobre todo las últimas décadas, se ha asociado al Yoga únicamente con posturas físicas y actividad deportiva. Originalmente, los asanas, se practicaban para poder permanecer sentado durante largos períodos en la Práctica de Meditación. Por lo que se complementan y se enriquecen entre sí.", "Sí, la traducción de ‘Raya’ es ‘rey’ y en este contexto de Meditación es el que siempre se encuentra en estado de plena consciencia. Este ‘rey’ en nosotros, es más de lo usualmente consideramos ser. Ese ‘rey’ se encuentra escondido por las acciones diarias, se oculta debido a los trabajos de la mente, impresiones sensoriales, recuerdos, fantasías…\nCuando ese proceso se revierte y la mente se convierte en el amo de los sentidos, se encuentra la claridad y la paz para que así nuestro ‘rey’ pueda tomar el lugar que por derecho debería tener.", "No, todos tenemos la misma cantidad de espíritu en nuestro Ser. La Meditación es una Práctica que da a cada uno lo que necesita y es utilizada en numerosos ámbitos de toda índole por sus numerosos y beneficiosos efectos.", "No, sólo es necesaria la práctica, el método y la disciplina. Los yoguis vivieron en un entorno cultural, el hinduismo, por lo cual explicaron la Ciencia de la Meditación apoyándose en el panteón y cultura hindú.", "La Meditación sólo puede surgir cuando estás totalmente Relajado, con Paz interior y Silencio en la mente. Cuando realizas la Práctica -te puede ser más o menos fácil-, logras multitud de beneficios… bienestar, conocimiento, calma… No te desanimes si encuentras obstáculos hasta su culminación. Para eso estamos aquí, ya que es difícil conseguir solamente un instante de Meditación, pero todavía es más difícil, mantener la Meditación. Por eso se habla que la Meditación es lo más difícil que existe, pero es posible con disciplina diaria, método sistemático y una guía cercana para su Práctica.  \nTodo esto lo puedes apoyar en tu día a día manteniendo una actitud meditativa de atención relajada y alegre.", "Sí. En los últimos tiempos, debido a las restricciones de movilidad por motivos sanitarios, ha sido muy importante el apoyo más cercano posible. Y ese ha sido a través de las pantallas. Además, desde la Escuela no dejamos que veas un video en Internet y ya está. En las Clases en Directo tienes supervisión instantánea y en las grabadas un apoyo teórico para dirigir la Práctica grabada. Así como un contacto con el profesor.", "En la Escuela hemos implantado los protocolos más sencillos para hacer Yoga online. Simplemente conexión a Internet y un navegador en el móvil/tableta/portátil/ordenador/TV Además, siempre puedes recurrir a nosotros para ayudarte los primeros días a conectarte a la Escuela online.", "Sí, muchos de vosotros por temas laborales, familiares, de salud… habrá días que quizá no puedas acudir presencialmente a la Escuela o tengas que cambiar de día/hora. Siempre tienes la capacidad, teniendo acceso a Internet, de estar con todos nosotros en las clases haciendo la reserva en la app de la Escuela y sin coste adicional.", "Sí. En las clases en directo, la Escuela tiene el equipamiento necesario para poder seguir la ejecución de tú práctica y sugerirte, en el mismo momento, los cambios necesarios para una ejecución más fructífera y cómoda. Además, siempre podéis preguntar al inicio de las clases, utilizar el chat disponible o por WhatsApp y correo electrónico si la consulta es privada.", "En la Escuela hemos cuidado lo más posible la producción de las clases para que la experiencia se equipare a las clases presenciales. Los alumnos que se resistían a las clases online, cuando las han probado, se han dado cuenta que son mucho mejores de lo que esperaban y han comprendido que es una muy buena opción.", "Los alumnos que estuvieron en el confinamiento por el Covid-19 ya probaron la Escuela online en la que presentamos contenidos teóricos y prácticos de diferente índole y duración (pranayamas, kriyas, asanas, rutinas específicas, sesiones cortas, sesiones completas, reflexiones…) y tutorías online para el seguimiento de la Práctica.", "Siempre tienes la opción de apagar tu cámara y/o audio si sólo quieres seguir al profesor durante la Práctica. También tienes un chat disponible durante las clases en directo para ponerte en contacto con el profesor."]}
{"question": "¿Te puedes mantener en forma sólo con el Yoga?", "answer": "Todo depende del tipo de vida que lleves. En la Escuela te explicamos cómo llevar la Práctica al día a día y estamos para asesorarte en ello.", "id": "ae678d3feeb0a8750a5495dce43f86d2", "domain": "shankara.yoga", "domain_index": 0, "negative": "Es importante ponerlo en conocimiento de la Escuela ya que en el primer trimestre hay que tener más precauciones y después con la evolución de la barriga ir practicando variaciones para que estás más cómoda.", "candidates": ["Todo depende del tipo de vida que lleves. En la Escuela te explicamos cómo llevar la Práctica al día a día y estamos para asesorarte en ello.", "El acercamiento al Yoga se puede hacer a partir de cualquier inquietud. Desde la persona que desea una correcta tonificación del cuerpo, una buena higiene postural, pasando por aquellas personas que desean aprender a respirar, estirarse y relajarse, así como aquél que quiere un mayor acercamiento a lo más íntimo de cada uno, el que desea un mayor auto conocimiento para dirigir su vida, desarrollar una mayor concentración y consciencia, como todos aquellos que quieran seguir un camino espiritual gracias a las prácticas del Yoga y la Meditación. Incluso se puede hacer Yoga por el mero hecho de probarlo. ¡¡Anímate!!", "Simplemente ponte en contacto con la Escuela y te daremos cita para una primera clase de prueba gratuita y sin compromiso. Lo importante es saber si tienes dolores, lesiones, patologías o enfermedad que padezcas y si has hecho Yoga alguna vez.", "Una vez que tienes ya cita para venir por primera vez, tienes que venir 15 minutos antes para hacerte unas explicaciones previas para facilitarte la Práctica. De todas maneras, en el primer contacto para la cita de la primera sesión te informaremos de todo. También es recomendable asistir a las sesiones sin el estómago lleno, es decir que no vengas después de una comida copiosa. Tradicionalmente se hacía con el estómago vacío ya que facilita la Práctica.", "Sí, la matrícula está abierta todo el año así que puedes iniciarte en cualquier momento. Además, el primer mes, sólo te cobraremos la parte proporcional de los días que vengas ese mes.", "Tu actitud. Tu disponibilidad y ganas de dejarte hacer. Tener una actitud abierta y colaborativa con la Práctica y tu cuerpo, dejando atrás prejuicios, quejas, inseguridades… La Escuela está pensada para ser un espacio seguro para disfrutar de la Práctica de manera relajada y alegre.", "Recomendamos domiciliar el pago mensual para una mayor agilidad y comodidad. También damos opción de hacer el pago con tarjeta, efectivo, transferencia o bizum.", "Sí, una matrícula de 10€ que sólo tienes que pagar una vez. Si te mantienes un año en la Escuela se te devuelve en la cuota mensual siguiente.", "Ropa cómoda, traer unos calcetines limpios para cambiarte aquí y usarlos sólo en la sala y una manta pequeña, una sudadera, toalla grande… para taparte en la relajación final. También traer una pequeña toalla de cara para las posturas boca abajo y apoyar la cabeza.\nLo más importante es una actitud de respeto, atenta, relajada y alegre. Aquí tenemos todo el material necesario, pero puedes traer tu propio equipamiento si lo deseas.", "La puedes recuperar. A través de la app de la Escuela tienes que cancelar con antelación la sesión a la que vas a faltar para así recuperarla en otro momento que haya disponibilidad.", "La práctica de Yoga en la Escuela se ajusta a la legalidad de las diferentes administraciones en cada momento. Cuando está permitido el uso de clases presenciales la Escuela está dotada de ventilación cruzada, varios puntos de loción hidroalcohólica, toma de temperatura a la entrada y todas las medidas que vayan exigiendo.", "La práctica del Yoga se puede hacer todos los días de la semana ya que es una disciplina que no desgasta el cuerpo, todo lo contrario, lo revitaliza. Al inicio recomendamos venir dos días a la semana. Hay que tener en cuenta las particularidades de cada persona, así que es mejor venir 1 día a la semana, que ninguno.", "Todo depende de cada persona, hay muchas personas que desde el primer día sienten que han dormido mejor, se sienten más tranquilos, que tienen un cuerpo más liviano, que se le han aliviado ciertos dolores… que se siente mejor. Lo que recomendamos es venir por lo menos 3-4 meses seguidos para percibir con mayor nitidez los cambios provocados por la Práctica.", "Sí, el Yoga en una disciplina que es para todo el mundo. No te tienes que adaptar al Yoga, el Yoga se tiene que adaptar a ti, sino, no es Yoga. Lo importante es decir al profesor tus dolores, lesiones, patologías o enfermedad que padezcas para adaptar tu Práctica.", "Sí, la flexibilidad es un efecto colateral de la Práctica de Yoga. Se pueden adaptar las técnicas dependiendo tu flexibilidad, fuerza y equilibrio.", "Precisamente por ese motivo te va a ser beneficioso la Práctica de Yoga. Vas a poder tonificar músculos y articulaciones, masajear vísceras y órganos y aumentar tu capacidad de respiración y resistencia.", "Sí, eso nos ocurre a todos, al inicio de la Práctica es importante saber tus dolores, lesiones, patologías o enfermedad que padezcas y de esa manera, se te puede hacer un seguimiento más exhaustivo en las primeras semanas de Práctica.", "Sí. El Yoga no está reñido con ninguna otra disciplina física, es todo lo contrario, se complementa y facilita cualquier deporte aumentando tu rendimiento en él, ayuda a prevenir lesiones y a recuperarte de ellas, conocer mejor aún tu cuerpo y mente… Puedes encontrar numerosísimos casos deportistas de élite que también practican Yoga como por ejemplo en la NBA.", "Es importante ponerlo en conocimiento de la Escuela ya que en el primer trimestre hay que tener más precauciones y después con la evolución de la barriga ir practicando variaciones para que estás más cómoda.", "Ponlo en conocimiento del profesor para que te pueda aconsejar y dirigir en las Prácticas que puedan provocar dolor. Hay que recordar que el dolor es el aviso de que algo estás haciendo mal o que a tu cuerpo no le conviene.", "En la mayoría de los grupos juntamos a alumnos experimentados con principiantes para un mejor aprovechamiento de la Práctica. Lo que diferencia a un practicante experimentado es la profundidad que da a las prácticas. Las prácticas a realizar lo marcan tu flexibilidad, fuerza y equilibrio.", "Los primeros minutos de las clases los dedicamos a resolver preguntas, dudas… también antes y después de las clases -si ese día el profesor tiene disponibilidad- le podéis comentar tus propias cuestiones. También está abierto el canal a través del correo electrónico de la Escuela, así como el WhatsApp.", "Es para todo el mundo. A la gente más joven la Práctica le puede proveer de un cuerpo más sano invirtiendo en una práctica que recupera el cuerpo, calma y equilibra las emociones y la mente. A la gente más mayor le permite recuperar movilidad, fuerza y equilibrio para retrasar los efectos del envejecimiento. En cuanto a la juventud se dice que eres tan joven, como tu columna es flexible. Además, la juventud tiene más que ver con la actitud y edad biológica que con la edad cronológica.", "No, el Yoga es una Práctica Integral. En las clases también se trabajan aspectos teóricos que nos ayudan a nuestra propia compresión y así armarnos con un mayor número de herramientas para llevar el Yoga a nuestro día a día y vivir de manera más plena y fructífera.", "Sí claro, a través de las diferentes técnicas podrás ir conociendo y encauzando ese exceso de energía. Como se suele decir, para tener calma, tienes que hacer las cosas con calma y las técnicas de Yoga te ayudarán en ese camino.", "En primer lugar, dedicamos unos minutos para resolver vuestras dudas, preguntas… y también para explicar alguna técnica o concepto importante de Yoga. A continuación, pasamos a los ejercicios de respiración ‘pranayamas’, después a realizar las posturas ‘asanas’ y por último hacemos una relajación o meditación guiada.", "La primera corrección la hacemos de manera verbal para trabajar la Escucha Externa ( el profesor ) y la Escucha Interna ( tu propio cuerpo ) y así puedas modificar tu ejecución. Si vemos que te vas hacer daño o puedes hacerlo de manera más cómoda, dependiendo el caso, te lo comentamos por voz o te pedimos permiso para realizar un ajuste por contacto, solamente el estrictamente necesario y siempre desde el mayor respeto y delicadeza.", "A veces se hablará de términos en sánscrito que es la lengua de los Yoguis. Para explicar posturas, respiraciones y conceptos yóguicos, que no tienen una traducción exacta en castellano. Se puede recurrir a la cultura hindú, sus epopeyas, su mitología y sus creencias para sacar de ellas el conocimiento que contienen, no para que las creas. El Yoga no es una religión, por lo que no hay dogmas y por lo tanto, no hay nada que tengas que creer.", "No, la relajación es uno de los pilares para crear la Meditación. La Meditación es un concepto oriental que no tenemos en oriente y para su comprensión se requiere un conocimiento básico en la Ciencia de la Meditación.", "No, esa es la traducción que normalmente se ha realizado. La etimología de la palabra meditación en occidente no tiene que ver con el concepto Dhyana (estado de Meditación) y Samadhi (estado de supra conciencia) de la tradición yóguica.", "No, dejar la mente en blanco significa anular tu mente. La Meditación necesita una mente activa y serena. Una atención plena.", "No, es todo lo contrario. De manera habitual, estamos conectados hacia el mundo exterior perdiendo la consciencia de nosotros mismos. No nos damos cuenta del dolor físico que en ocasiones le provocamos (malas posturas, tensión, estrés…); la agitación emocional que nos provocan ciertas circunstancias y sentimientos; pensamientos recurrentes y circulares que nos inundan…\nMeditar es conectarse con uno mismo, ver, percibir, experimentar, sentir… …de tal manera que vamos comprendiendo todo aquello exterior que nos aleja de nosotros mismos. Y de esa manera empezar a percibir nuestra esencia de Paz y Alegría que somos en Realidad.", "No, es todo lo contrario, es establecerse en esa consciencia atenta y relajada de Paz y Silencio.", "Sólo en parte. Pasar tiempo en silencio puede significar casi cualquier cosa dependiendo de tu estado de consciencia. El silencio es la herramienta en la Meditación para escuchar, atender, aprender, percibir y dirigir. Sin una técnica concreta, el silencio generalmente, es solamente pensamientos.", "Las dos cosas. Somos seres sociales y realizar actividades en grupo facilita las mismas, por lo que Meditar en grupo es un apoyo a nuestra práctica individual. Meditar solo, fomenta la voluntad en el hábito de la Práctica y poder realizar la práctica independientemente de dónde estés o de cómo te encuentres.", "La Practica de la Meditación significa un punto de inflexión para parar del devenir continuo de nuestra mente y sentir en el día a día. La ciencia ha demostrado los numerosos beneficios que tiene su Práctica. La Meditación da a cada uno lo que necesita y es ese camino vamos cultivando la actitud atenta y relajada para ir conociendo nuestros mecanismos, tendencias y patrones cada vez más. Y desde ahí, con los cambios que provoca ese conocer y los beneficios de la propia Práctica, ir expresando esa fuente innata de Calma y Alegría, que encierra nuestro Ser, en nuestro día a día.", "Sí, el objetivo final de la práctica de la Meditación es traer esa actitud atenta y relajada, estar conscientes y despiertos, a cada momento de la vida. Por eso es importante la Práctica diaria para percibir cómo estamos, comprender y disolver las posibles inquietudes, tomar referencias de que podemos estar presentes y despiertos a pesar de las circunstancias y percibir que podemos expresar esa consciencia más allá del cojín de Meditación.", "Sí, la práctica de Meditación siempre es saludable. Para obtener beneficios más palpables e ir instaurando de manera consistente en nuestra biología ese estado de Calma, Serenidad y Consciencia se recomienda la Práctica diaria.", "Depende de cada persona y el método que se use. En la primera sesión se puede alcanzar muchas veces cierto grado de calma y bienestar, aunque depende de muchos factores según cada persona. Desde la primera sesión se va aprendiendo, dándote cuenta de obstáculos y nosotros te ayudamos para avanzar y percibir, aunque sea sólo por un instante, una mayor sensación de calma y sosiego. La Meditación al igual que otras Maestrías, necesita una disciplina diaria, durante toda la vida, para darte cuenta que puedes intensificar cada vez más, esa consciencia atenta y relajada y expresar con mayor intensidad, a cada instante de tu día a día, la fuente de Vida y Alegría que somos.", "Sí, todo el mundo puede comenzar la práctica de Meditación, se necesita, para tener una práctica fructífera, disciplina, método y práctica diaria. Para todo ello, te acompañamos y te asesoramos para ir solventado los diferentes obstáculos y circunstancias que puedan aparecer.", "Sí, la palabra Yoga se puede definir como la unión del cuerpo, la mente, el alma y el espíritu. La práctica tradicional siempre se ha considerado una ciencia mental de la consciencia, principalmente a través de la Meditación. En Occidente, sobre todo las últimas décadas, se ha asociado al Yoga únicamente con posturas físicas y actividad deportiva. Originalmente, los asanas, se practicaban para poder permanecer sentado durante largos períodos en la Práctica de Meditación. Por lo que se complementan y se enriquecen entre sí.", "Sí, la traducción de ‘Raya’ es ‘rey’ y en este contexto de Meditación es el que siempre se encuentra en estado de plena consciencia. Este ‘rey’ en nosotros, es más de lo usualmente consideramos ser. Ese ‘rey’ se encuentra escondido por las acciones diarias, se oculta debido a los trabajos de la mente, impresiones sensoriales, recuerdos, fantasías…\nCuando ese proceso se revierte y la mente se convierte en el amo de los sentidos, se encuentra la claridad y la paz para que así nuestro ‘rey’ pueda tomar el lugar que por derecho debería tener.", "No, todos tenemos la misma cantidad de espíritu en nuestro Ser. La Meditación es una Práctica que da a cada uno lo que necesita y es utilizada en numerosos ámbitos de toda índole por sus numerosos y beneficiosos efectos.", "No, sólo es necesaria la práctica, el método y la disciplina. Los yoguis vivieron en un entorno cultural, el hinduismo, por lo cual explicaron la Ciencia de la Meditación apoyándose en el panteón y cultura hindú.", "La Meditación sólo puede surgir cuando estás totalmente Relajado, con Paz interior y Silencio en la mente. Cuando realizas la Práctica -te puede ser más o menos fácil-, logras multitud de beneficios… bienestar, conocimiento, calma… No te desanimes si encuentras obstáculos hasta su culminación. Para eso estamos aquí, ya que es difícil conseguir solamente un instante de Meditación, pero todavía es más difícil, mantener la Meditación. Por eso se habla que la Meditación es lo más difícil que existe, pero es posible con disciplina diaria, método sistemático y una guía cercana para su Práctica.  \nTodo esto lo puedes apoyar en tu día a día manteniendo una actitud meditativa de atención relajada y alegre.", "Sí. En los últimos tiempos, debido a las restricciones de movilidad por motivos sanitarios, ha sido muy importante el apoyo más cercano posible. Y ese ha sido a través de las pantallas. Además, desde la Escuela no dejamos que veas un video en Internet y ya está. En las Clases en Directo tienes supervisión instantánea y en las grabadas un apoyo teórico para dirigir la Práctica grabada. Así como un contacto con el profesor.", "En la Escuela hemos implantado los protocolos más sencillos para hacer Yoga online. Simplemente conexión a Internet y un navegador en el móvil/tableta/portátil/ordenador/TV Además, siempre puedes recurrir a nosotros para ayudarte los primeros días a conectarte a la Escuela online.", "Sí, muchos de vosotros por temas laborales, familiares, de salud… habrá días que quizá no puedas acudir presencialmente a la Escuela o tengas que cambiar de día/hora. Siempre tienes la capacidad, teniendo acceso a Internet, de estar con todos nosotros en las clases haciendo la reserva en la app de la Escuela y sin coste adicional.", "Sí. En las clases en directo, la Escuela tiene el equipamiento necesario para poder seguir la ejecución de tú práctica y sugerirte, en el mismo momento, los cambios necesarios para una ejecución más fructífera y cómoda. Además, siempre podéis preguntar al inicio de las clases, utilizar el chat disponible o por WhatsApp y correo electrónico si la consulta es privada.", "En la Escuela hemos cuidado lo más posible la producción de las clases para que la experiencia se equipare a las clases presenciales. Los alumnos que se resistían a las clases online, cuando las han probado, se han dado cuenta que son mucho mejores de lo que esperaban y han comprendido que es una muy buena opción.", "Los alumnos que estuvieron en el confinamiento por el Covid-19 ya probaron la Escuela online en la que presentamos contenidos teóricos y prácticos de diferente índole y duración (pranayamas, kriyas, asanas, rutinas específicas, sesiones cortas, sesiones completas, reflexiones…) y tutorías online para el seguimiento de la Práctica.", "Siempre tienes la opción de apagar tu cámara y/o audio si sólo quieres seguir al profesor durante la Práctica. También tienes un chat disponible durante las clases en directo para ponerte en contacto con el profesor."]}
{"question": "¿Y si estoy embarazada?", "answer": "Es importante ponerlo en conocimiento de la Escuela ya que en el primer trimestre hay que tener más precauciones y después con la evolución de la barriga ir practicando variaciones para que estás más cómoda.", "id": "fa19b2a8a93c0e45839bdf2be56a41fb", "domain": "shankara.yoga", "domain_index": 0, "negative": "Ponlo en conocimiento del profesor para que te pueda aconsejar y dirigir en las Prácticas que puedan provocar dolor. Hay que recordar que el dolor es el aviso de que algo estás haciendo mal o que a tu cuerpo no le conviene.", "candidates": ["Es importante ponerlo en conocimiento de la Escuela ya que en el primer trimestre hay que tener más precauciones y después con la evolución de la barriga ir practicando variaciones para que estás más cómoda.", "El acercamiento al Yoga se puede hacer a partir de cualquier inquietud. Desde la persona que desea una correcta tonificación del cuerpo, una buena higiene postural, pasando por aquellas personas que desean aprender a respirar, estirarse y relajarse, así como aquél que quiere un mayor acercamiento a lo más íntimo de cada uno, el que desea un mayor auto conocimiento para dirigir su vida, desarrollar una mayor concentración y consciencia, como todos aquellos que quieran seguir un camino espiritual gracias a las prácticas del Yoga y la Meditación. Incluso se puede hacer Yoga por el mero hecho de probarlo. ¡¡Anímate!!", "Simplemente ponte en contacto con la Escuela y te daremos cita para una primera clase de prueba gratuita y sin compromiso. Lo importante es saber si tienes dolores, lesiones, patologías o enfermedad que padezcas y si has hecho Yoga alguna vez.", "Una vez que tienes ya cita para venir por primera vez, tienes que venir 15 minutos antes para hacerte unas explicaciones previas para facilitarte la Práctica. De todas maneras, en el primer contacto para la cita de la primera sesión te informaremos de todo. También es recomendable asistir a las sesiones sin el estómago lleno, es decir que no vengas después de una comida copiosa. Tradicionalmente se hacía con el estómago vacío ya que facilita la Práctica.", "Sí, la matrícula está abierta todo el año así que puedes iniciarte en cualquier momento. Además, el primer mes, sólo te cobraremos la parte proporcional de los días que vengas ese mes.", "Tu actitud. Tu disponibilidad y ganas de dejarte hacer. Tener una actitud abierta y colaborativa con la Práctica y tu cuerpo, dejando atrás prejuicios, quejas, inseguridades… La Escuela está pensada para ser un espacio seguro para disfrutar de la Práctica de manera relajada y alegre.", "Recomendamos domiciliar el pago mensual para una mayor agilidad y comodidad. También damos opción de hacer el pago con tarjeta, efectivo, transferencia o bizum.", "Sí, una matrícula de 10€ que sólo tienes que pagar una vez. Si te mantienes un año en la Escuela se te devuelve en la cuota mensual siguiente.", "Ropa cómoda, traer unos calcetines limpios para cambiarte aquí y usarlos sólo en la sala y una manta pequeña, una sudadera, toalla grande… para taparte en la relajación final. También traer una pequeña toalla de cara para las posturas boca abajo y apoyar la cabeza.\nLo más importante es una actitud de respeto, atenta, relajada y alegre. Aquí tenemos todo el material necesario, pero puedes traer tu propio equipamiento si lo deseas.", "La puedes recuperar. A través de la app de la Escuela tienes que cancelar con antelación la sesión a la que vas a faltar para así recuperarla en otro momento que haya disponibilidad.", "La práctica de Yoga en la Escuela se ajusta a la legalidad de las diferentes administraciones en cada momento. Cuando está permitido el uso de clases presenciales la Escuela está dotada de ventilación cruzada, varios puntos de loción hidroalcohólica, toma de temperatura a la entrada y todas las medidas que vayan exigiendo.", "La práctica del Yoga se puede hacer todos los días de la semana ya que es una disciplina que no desgasta el cuerpo, todo lo contrario, lo revitaliza. Al inicio recomendamos venir dos días a la semana. Hay que tener en cuenta las particularidades de cada persona, así que es mejor venir 1 día a la semana, que ninguno.", "Todo depende de cada persona, hay muchas personas que desde el primer día sienten que han dormido mejor, se sienten más tranquilos, que tienen un cuerpo más liviano, que se le han aliviado ciertos dolores… que se siente mejor. Lo que recomendamos es venir por lo menos 3-4 meses seguidos para percibir con mayor nitidez los cambios provocados por la Práctica.", "Sí, el Yoga en una disciplina que es para todo el mundo. No te tienes que adaptar al Yoga, el Yoga se tiene que adaptar a ti, sino, no es Yoga. Lo importante es decir al profesor tus dolores, lesiones, patologías o enfermedad que padezcas para adaptar tu Práctica.", "Sí, la flexibilidad es un efecto colateral de la Práctica de Yoga. Se pueden adaptar las técnicas dependiendo tu flexibilidad, fuerza y equilibrio.", "Precisamente por ese motivo te va a ser beneficioso la Práctica de Yoga. Vas a poder tonificar músculos y articulaciones, masajear vísceras y órganos y aumentar tu capacidad de respiración y resistencia.", "Sí, eso nos ocurre a todos, al inicio de la Práctica es importante saber tus dolores, lesiones, patologías o enfermedad que padezcas y de esa manera, se te puede hacer un seguimiento más exhaustivo en las primeras semanas de Práctica.", "Sí. El Yoga no está reñido con ninguna otra disciplina física, es todo lo contrario, se complementa y facilita cualquier deporte aumentando tu rendimiento en él, ayuda a prevenir lesiones y a recuperarte de ellas, conocer mejor aún tu cuerpo y mente… Puedes encontrar numerosísimos casos deportistas de élite que también practican Yoga como por ejemplo en la NBA.", "Todo depende del tipo de vida que lleves. En la Escuela te explicamos cómo llevar la Práctica al día a día y estamos para asesorarte en ello.", "Ponlo en conocimiento del profesor para que te pueda aconsejar y dirigir en las Prácticas que puedan provocar dolor. Hay que recordar que el dolor es el aviso de que algo estás haciendo mal o que a tu cuerpo no le conviene.", "En la mayoría de los grupos juntamos a alumnos experimentados con principiantes para un mejor aprovechamiento de la Práctica. Lo que diferencia a un practicante experimentado es la profundidad que da a las prácticas. Las prácticas a realizar lo marcan tu flexibilidad, fuerza y equilibrio.", "Los primeros minutos de las clases los dedicamos a resolver preguntas, dudas… también antes y después de las clases -si ese día el profesor tiene disponibilidad- le podéis comentar tus propias cuestiones. También está abierto el canal a través del correo electrónico de la Escuela, así como el WhatsApp.", "Es para todo el mundo. A la gente más joven la Práctica le puede proveer de un cuerpo más sano invirtiendo en una práctica que recupera el cuerpo, calma y equilibra las emociones y la mente. A la gente más mayor le permite recuperar movilidad, fuerza y equilibrio para retrasar los efectos del envejecimiento. En cuanto a la juventud se dice que eres tan joven, como tu columna es flexible. Además, la juventud tiene más que ver con la actitud y edad biológica que con la edad cronológica.", "No, el Yoga es una Práctica Integral. En las clases también se trabajan aspectos teóricos que nos ayudan a nuestra propia compresión y así armarnos con un mayor número de herramientas para llevar el Yoga a nuestro día a día y vivir de manera más plena y fructífera.", "Sí claro, a través de las diferentes técnicas podrás ir conociendo y encauzando ese exceso de energía. Como se suele decir, para tener calma, tienes que hacer las cosas con calma y las técnicas de Yoga te ayudarán en ese camino.", "En primer lugar, dedicamos unos minutos para resolver vuestras dudas, preguntas… y también para explicar alguna técnica o concepto importante de Yoga. A continuación, pasamos a los ejercicios de respiración ‘pranayamas’, después a realizar las posturas ‘asanas’ y por último hacemos una relajación o meditación guiada.", "La primera corrección la hacemos de manera verbal para trabajar la Escucha Externa ( el profesor ) y la Escucha Interna ( tu propio cuerpo ) y así puedas modificar tu ejecución. Si vemos que te vas hacer daño o puedes hacerlo de manera más cómoda, dependiendo el caso, te lo comentamos por voz o te pedimos permiso para realizar un ajuste por contacto, solamente el estrictamente necesario y siempre desde el mayor respeto y delicadeza.", "A veces se hablará de términos en sánscrito que es la lengua de los Yoguis. Para explicar posturas, respiraciones y conceptos yóguicos, que no tienen una traducción exacta en castellano. Se puede recurrir a la cultura hindú, sus epopeyas, su mitología y sus creencias para sacar de ellas el conocimiento que contienen, no para que las creas. El Yoga no es una religión, por lo que no hay dogmas y por lo tanto, no hay nada que tengas que creer.", "No, la relajación es uno de los pilares para crear la Meditación. La Meditación es un concepto oriental que no tenemos en oriente y para su comprensión se requiere un conocimiento básico en la Ciencia de la Meditación.", "No, esa es la traducción que normalmente se ha realizado. La etimología de la palabra meditación en occidente no tiene que ver con el concepto Dhyana (estado de Meditación) y Samadhi (estado de supra conciencia) de la tradición yóguica.", "No, dejar la mente en blanco significa anular tu mente. La Meditación necesita una mente activa y serena. Una atención plena.", "No, es todo lo contrario. De manera habitual, estamos conectados hacia el mundo exterior perdiendo la consciencia de nosotros mismos. No nos damos cuenta del dolor físico que en ocasiones le provocamos (malas posturas, tensión, estrés…); la agitación emocional que nos provocan ciertas circunstancias y sentimientos; pensamientos recurrentes y circulares que nos inundan…\nMeditar es conectarse con uno mismo, ver, percibir, experimentar, sentir… …de tal manera que vamos comprendiendo todo aquello exterior que nos aleja de nosotros mismos. Y de esa manera empezar a percibir nuestra esencia de Paz y Alegría que somos en Realidad.", "No, es todo lo contrario, es establecerse en esa consciencia atenta y relajada de Paz y Silencio.", "Sólo en parte. Pasar tiempo en silencio puede significar casi cualquier cosa dependiendo de tu estado de consciencia. El silencio es la herramienta en la Meditación para escuchar, atender, aprender, percibir y dirigir. Sin una técnica concreta, el silencio generalmente, es solamente pensamientos.", "Las dos cosas. Somos seres sociales y realizar actividades en grupo facilita las mismas, por lo que Meditar en grupo es un apoyo a nuestra práctica individual. Meditar solo, fomenta la voluntad en el hábito de la Práctica y poder realizar la práctica independientemente de dónde estés o de cómo te encuentres.", "La Practica de la Meditación significa un punto de inflexión para parar del devenir continuo de nuestra mente y sentir en el día a día. La ciencia ha demostrado los numerosos beneficios que tiene su Práctica. La Meditación da a cada uno lo que necesita y es ese camino vamos cultivando la actitud atenta y relajada para ir conociendo nuestros mecanismos, tendencias y patrones cada vez más. Y desde ahí, con los cambios que provoca ese conocer y los beneficios de la propia Práctica, ir expresando esa fuente innata de Calma y Alegría, que encierra nuestro Ser, en nuestro día a día.", "Sí, el objetivo final de la práctica de la Meditación es traer esa actitud atenta y relajada, estar conscientes y despiertos, a cada momento de la vida. Por eso es importante la Práctica diaria para percibir cómo estamos, comprender y disolver las posibles inquietudes, tomar referencias de que podemos estar presentes y despiertos a pesar de las circunstancias y percibir que podemos expresar esa consciencia más allá del cojín de Meditación.", "Sí, la práctica de Meditación siempre es saludable. Para obtener beneficios más palpables e ir instaurando de manera consistente en nuestra biología ese estado de Calma, Serenidad y Consciencia se recomienda la Práctica diaria.", "Depende de cada persona y el método que se use. En la primera sesión se puede alcanzar muchas veces cierto grado de calma y bienestar, aunque depende de muchos factores según cada persona. Desde la primera sesión se va aprendiendo, dándote cuenta de obstáculos y nosotros te ayudamos para avanzar y percibir, aunque sea sólo por un instante, una mayor sensación de calma y sosiego. La Meditación al igual que otras Maestrías, necesita una disciplina diaria, durante toda la vida, para darte cuenta que puedes intensificar cada vez más, esa consciencia atenta y relajada y expresar con mayor intensidad, a cada instante de tu día a día, la fuente de Vida y Alegría que somos.", "Sí, todo el mundo puede comenzar la práctica de Meditación, se necesita, para tener una práctica fructífera, disciplina, método y práctica diaria. Para todo ello, te acompañamos y te asesoramos para ir solventado los diferentes obstáculos y circunstancias que puedan aparecer.", "Sí, la palabra Yoga se puede definir como la unión del cuerpo, la mente, el alma y el espíritu. La práctica tradicional siempre se ha considerado una ciencia mental de la consciencia, principalmente a través de la Meditación. En Occidente, sobre todo las últimas décadas, se ha asociado al Yoga únicamente con posturas físicas y actividad deportiva. Originalmente, los asanas, se practicaban para poder permanecer sentado durante largos períodos en la Práctica de Meditación. Por lo que se complementan y se enriquecen entre sí.", "Sí, la traducción de ‘Raya’ es ‘rey’ y en este contexto de Meditación es el que siempre se encuentra en estado de plena consciencia. Este ‘rey’ en nosotros, es más de lo usualmente consideramos ser. Ese ‘rey’ se encuentra escondido por las acciones diarias, se oculta debido a los trabajos de la mente, impresiones sensoriales, recuerdos, fantasías…\nCuando ese proceso se revierte y la mente se convierte en el amo de los sentidos, se encuentra la claridad y la paz para que así nuestro ‘rey’ pueda tomar el lugar que por derecho debería tener.", "No, todos tenemos la misma cantidad de espíritu en nuestro Ser. La Meditación es una Práctica que da a cada uno lo que necesita y es utilizada en numerosos ámbitos de toda índole por sus numerosos y beneficiosos efectos.", "No, sólo es necesaria la práctica, el método y la disciplina. Los yoguis vivieron en un entorno cultural, el hinduismo, por lo cual explicaron la Ciencia de la Meditación apoyándose en el panteón y cultura hindú.", "La Meditación sólo puede surgir cuando estás totalmente Relajado, con Paz interior y Silencio en la mente. Cuando realizas la Práctica -te puede ser más o menos fácil-, logras multitud de beneficios… bienestar, conocimiento, calma… No te desanimes si encuentras obstáculos hasta su culminación. Para eso estamos aquí, ya que es difícil conseguir solamente un instante de Meditación, pero todavía es más difícil, mantener la Meditación. Por eso se habla que la Meditación es lo más difícil que existe, pero es posible con disciplina diaria, método sistemático y una guía cercana para su Práctica.  \nTodo esto lo puedes apoyar en tu día a día manteniendo una actitud meditativa de atención relajada y alegre.", "Sí. En los últimos tiempos, debido a las restricciones de movilidad por motivos sanitarios, ha sido muy importante el apoyo más cercano posible. Y ese ha sido a través de las pantallas. Además, desde la Escuela no dejamos que veas un video en Internet y ya está. En las Clases en Directo tienes supervisión instantánea y en las grabadas un apoyo teórico para dirigir la Práctica grabada. Así como un contacto con el profesor.", "En la Escuela hemos implantado los protocolos más sencillos para hacer Yoga online. Simplemente conexión a Internet y un navegador en el móvil/tableta/portátil/ordenador/TV Además, siempre puedes recurrir a nosotros para ayudarte los primeros días a conectarte a la Escuela online.", "Sí, muchos de vosotros por temas laborales, familiares, de salud… habrá días que quizá no puedas acudir presencialmente a la Escuela o tengas que cambiar de día/hora. Siempre tienes la capacidad, teniendo acceso a Internet, de estar con todos nosotros en las clases haciendo la reserva en la app de la Escuela y sin coste adicional.", "Sí. En las clases en directo, la Escuela tiene el equipamiento necesario para poder seguir la ejecución de tú práctica y sugerirte, en el mismo momento, los cambios necesarios para una ejecución más fructífera y cómoda. Además, siempre podéis preguntar al inicio de las clases, utilizar el chat disponible o por WhatsApp y correo electrónico si la consulta es privada.", "En la Escuela hemos cuidado lo más posible la producción de las clases para que la experiencia se equipare a las clases presenciales. Los alumnos que se resistían a las clases online, cuando las han probado, se han dado cuenta que son mucho mejores de lo que esperaban y han comprendido que es una muy buena opción.", "Los alumnos que estuvieron en el confinamiento por el Covid-19 ya probaron la Escuela online en la que presentamos contenidos teóricos y prácticos de diferente índole y duración (pranayamas, kriyas, asanas, rutinas específicas, sesiones cortas, sesiones completas, reflexiones…) y tutorías online para el seguimiento de la Práctica.", "Siempre tienes la opción de apagar tu cámara y/o audio si sólo quieres seguir al profesor durante la Práctica. También tienes un chat disponible durante las clases en directo para ponerte en contacto con el profesor."]}
{"question": "¿Y si noto dolor durante la clase?", "answer": "Ponlo en conocimiento del profesor para que te pueda aconsejar y dirigir en las Prácticas que puedan provocar dolor. Hay que recordar que el dolor es el aviso de que algo estás haciendo mal o que a tu cuerpo no le conviene.", "id": "c0dd21e307bb458df30471c14f055d2c", "domain": "shankara.yoga", "domain_index": 0, "negative": "En la mayoría de los grupos juntamos a alumnos experimentados con principiantes para un mejor aprovechamiento de la Práctica. Lo que diferencia a un practicante experimentado es la profundidad que da a las prácticas. Las prácticas a realizar lo marcan tu flexibilidad, fuerza y equilibrio.", "candidates": ["Ponlo en conocimiento del profesor para que te pueda aconsejar y dirigir en las Prácticas que puedan provocar dolor. Hay que recordar que el dolor es el aviso de que algo estás haciendo mal o que a tu cuerpo no le conviene.", "El acercamiento al Yoga se puede hacer a partir de cualquier inquietud. Desde la persona que desea una correcta tonificación del cuerpo, una buena higiene postural, pasando por aquellas personas que desean aprender a respirar, estirarse y relajarse, así como aquél que quiere un mayor acercamiento a lo más íntimo de cada uno, el que desea un mayor auto conocimiento para dirigir su vida, desarrollar una mayor concentración y consciencia, como todos aquellos que quieran seguir un camino espiritual gracias a las prácticas del Yoga y la Meditación. Incluso se puede hacer Yoga por el mero hecho de probarlo. ¡¡Anímate!!", "Simplemente ponte en contacto con la Escuela y te daremos cita para una primera clase de prueba gratuita y sin compromiso. Lo importante es saber si tienes dolores, lesiones, patologías o enfermedad que padezcas y si has hecho Yoga alguna vez.", "Una vez que tienes ya cita para venir por primera vez, tienes que venir 15 minutos antes para hacerte unas explicaciones previas para facilitarte la Práctica. De todas maneras, en el primer contacto para la cita de la primera sesión te informaremos de todo. También es recomendable asistir a las sesiones sin el estómago lleno, es decir que no vengas después de una comida copiosa. Tradicionalmente se hacía con el estómago vacío ya que facilita la Práctica.", "Sí, la matrícula está abierta todo el año así que puedes iniciarte en cualquier momento. Además, el primer mes, sólo te cobraremos la parte proporcional de los días que vengas ese mes.", "Tu actitud. Tu disponibilidad y ganas de dejarte hacer. Tener una actitud abierta y colaborativa con la Práctica y tu cuerpo, dejando atrás prejuicios, quejas, inseguridades… La Escuela está pensada para ser un espacio seguro para disfrutar de la Práctica de manera relajada y alegre.", "Recomendamos domiciliar el pago mensual para una mayor agilidad y comodidad. También damos opción de hacer el pago con tarjeta, efectivo, transferencia o bizum.", "Sí, una matrícula de 10€ que sólo tienes que pagar una vez. Si te mantienes un año en la Escuela se te devuelve en la cuota mensual siguiente.", "Ropa cómoda, traer unos calcetines limpios para cambiarte aquí y usarlos sólo en la sala y una manta pequeña, una sudadera, toalla grande… para taparte en la relajación final. También traer una pequeña toalla de cara para las posturas boca abajo y apoyar la cabeza.\nLo más importante es una actitud de respeto, atenta, relajada y alegre. Aquí tenemos todo el material necesario, pero puedes traer tu propio equipamiento si lo deseas.", "La puedes recuperar. A través de la app de la Escuela tienes que cancelar con antelación la sesión a la que vas a faltar para así recuperarla en otro momento que haya disponibilidad.", "La práctica de Yoga en la Escuela se ajusta a la legalidad de las diferentes administraciones en cada momento. Cuando está permitido el uso de clases presenciales la Escuela está dotada de ventilación cruzada, varios puntos de loción hidroalcohólica, toma de temperatura a la entrada y todas las medidas que vayan exigiendo.", "La práctica del Yoga se puede hacer todos los días de la semana ya que es una disciplina que no desgasta el cuerpo, todo lo contrario, lo revitaliza. Al inicio recomendamos venir dos días a la semana. Hay que tener en cuenta las particularidades de cada persona, así que es mejor venir 1 día a la semana, que ninguno.", "Todo depende de cada persona, hay muchas personas que desde el primer día sienten que han dormido mejor, se sienten más tranquilos, que tienen un cuerpo más liviano, que se le han aliviado ciertos dolores… que se siente mejor. Lo que recomendamos es venir por lo menos 3-4 meses seguidos para percibir con mayor nitidez los cambios provocados por la Práctica.", "Sí, el Yoga en una disciplina que es para todo el mundo. No te tienes que adaptar al Yoga, el Yoga se tiene que adaptar a ti, sino, no es Yoga. Lo importante es decir al profesor tus dolores, lesiones, patologías o enfermedad que padezcas para adaptar tu Práctica.", "Sí, la flexibilidad es un efecto colateral de la Práctica de Yoga. Se pueden adaptar las técnicas dependiendo tu flexibilidad, fuerza y equilibrio.", "Precisamente por ese motivo te va a ser beneficioso la Práctica de Yoga. Vas a poder tonificar músculos y articulaciones, masajear vísceras y órganos y aumentar tu capacidad de respiración y resistencia.", "Sí, eso nos ocurre a todos, al inicio de la Práctica es importante saber tus dolores, lesiones, patologías o enfermedad que padezcas y de esa manera, se te puede hacer un seguimiento más exhaustivo en las primeras semanas de Práctica.", "Sí. El Yoga no está reñido con ninguna otra disciplina física, es todo lo contrario, se complementa y facilita cualquier deporte aumentando tu rendimiento en él, ayuda a prevenir lesiones y a recuperarte de ellas, conocer mejor aún tu cuerpo y mente… Puedes encontrar numerosísimos casos deportistas de élite que también practican Yoga como por ejemplo en la NBA.", "Todo depende del tipo de vida que lleves. En la Escuela te explicamos cómo llevar la Práctica al día a día y estamos para asesorarte en ello.", "Es importante ponerlo en conocimiento de la Escuela ya que en el primer trimestre hay que tener más precauciones y después con la evolución de la barriga ir practicando variaciones para que estás más cómoda.", "En la mayoría de los grupos juntamos a alumnos experimentados con principiantes para un mejor aprovechamiento de la Práctica. Lo que diferencia a un practicante experimentado es la profundidad que da a las prácticas. Las prácticas a realizar lo marcan tu flexibilidad, fuerza y equilibrio.", "Los primeros minutos de las clases los dedicamos a resolver preguntas, dudas… también antes y después de las clases -si ese día el profesor tiene disponibilidad- le podéis comentar tus propias cuestiones. También está abierto el canal a través del correo electrónico de la Escuela, así como el WhatsApp.", "Es para todo el mundo. A la gente más joven la Práctica le puede proveer de un cuerpo más sano invirtiendo en una práctica que recupera el cuerpo, calma y equilibra las emociones y la mente. A la gente más mayor le permite recuperar movilidad, fuerza y equilibrio para retrasar los efectos del envejecimiento. En cuanto a la juventud se dice que eres tan joven, como tu columna es flexible. Además, la juventud tiene más que ver con la actitud y edad biológica que con la edad cronológica.", "No, el Yoga es una Práctica Integral. En las clases también se trabajan aspectos teóricos que nos ayudan a nuestra propia compresión y así armarnos con un mayor número de herramientas para llevar el Yoga a nuestro día a día y vivir de manera más plena y fructífera.", "Sí claro, a través de las diferentes técnicas podrás ir conociendo y encauzando ese exceso de energía. Como se suele decir, para tener calma, tienes que hacer las cosas con calma y las técnicas de Yoga te ayudarán en ese camino.", "En primer lugar, dedicamos unos minutos para resolver vuestras dudas, preguntas… y también para explicar alguna técnica o concepto importante de Yoga. A continuación, pasamos a los ejercicios de respiración ‘pranayamas’, después a realizar las posturas ‘asanas’ y por último hacemos una relajación o meditación guiada.", "La primera corrección la hacemos de manera verbal para trabajar la Escucha Externa ( el profesor ) y la Escucha Interna ( tu propio cuerpo ) y así puedas modificar tu ejecución. Si vemos que te vas hacer daño o puedes hacerlo de manera más cómoda, dependiendo el caso, te lo comentamos por voz o te pedimos permiso para realizar un ajuste por contacto, solamente el estrictamente necesario y siempre desde el mayor respeto y delicadeza.", "A veces se hablará de términos en sánscrito que es la lengua de los Yoguis. Para explicar posturas, respiraciones y conceptos yóguicos, que no tienen una traducción exacta en castellano. Se puede recurrir a la cultura hindú, sus epopeyas, su mitología y sus creencias para sacar de ellas el conocimiento que contienen, no para que las creas. El Yoga no es una religión, por lo que no hay dogmas y por lo tanto, no hay nada que tengas que creer.", "No, la relajación es uno de los pilares para crear la Meditación. La Meditación es un concepto oriental que no tenemos en oriente y para su comprensión se requiere un conocimiento básico en la Ciencia de la Meditación.", "No, esa es la traducción que normalmente se ha realizado. La etimología de la palabra meditación en occidente no tiene que ver con el concepto Dhyana (estado de Meditación) y Samadhi (estado de supra conciencia) de la tradición yóguica.", "No, dejar la mente en blanco significa anular tu mente. La Meditación necesita una mente activa y serena. Una atención plena.", "No, es todo lo contrario. De manera habitual, estamos conectados hacia el mundo exterior perdiendo la consciencia de nosotros mismos. No nos damos cuenta del dolor físico que en ocasiones le provocamos (malas posturas, tensión, estrés…); la agitación emocional que nos provocan ciertas circunstancias y sentimientos; pensamientos recurrentes y circulares que nos inundan…\nMeditar es conectarse con uno mismo, ver, percibir, experimentar, sentir… …de tal manera que vamos comprendiendo todo aquello exterior que nos aleja de nosotros mismos. Y de esa manera empezar a percibir nuestra esencia de Paz y Alegría que somos en Realidad.", "No, es todo lo contrario, es establecerse en esa consciencia atenta y relajada de Paz y Silencio.", "Sólo en parte. Pasar tiempo en silencio puede significar casi cualquier cosa dependiendo de tu estado de consciencia. El silencio es la herramienta en la Meditación para escuchar, atender, aprender, percibir y dirigir. Sin una técnica concreta, el silencio generalmente, es solamente pensamientos.", "Las dos cosas. Somos seres sociales y realizar actividades en grupo facilita las mismas, por lo que Meditar en grupo es un apoyo a nuestra práctica individual. Meditar solo, fomenta la voluntad en el hábito de la Práctica y poder realizar la práctica independientemente de dónde estés o de cómo te encuentres.", "La Practica de la Meditación significa un punto de inflexión para parar del devenir continuo de nuestra mente y sentir en el día a día. La ciencia ha demostrado los numerosos beneficios que tiene su Práctica. La Meditación da a cada uno lo que necesita y es ese camino vamos cultivando la actitud atenta y relajada para ir conociendo nuestros mecanismos, tendencias y patrones cada vez más. Y desde ahí, con los cambios que provoca ese conocer y los beneficios de la propia Práctica, ir expresando esa fuente innata de Calma y Alegría, que encierra nuestro Ser, en nuestro día a día.", "Sí, el objetivo final de la práctica de la Meditación es traer esa actitud atenta y relajada, estar conscientes y despiertos, a cada momento de la vida. Por eso es importante la Práctica diaria para percibir cómo estamos, comprender y disolver las posibles inquietudes, tomar referencias de que podemos estar presentes y despiertos a pesar de las circunstancias y percibir que podemos expresar esa consciencia más allá del cojín de Meditación.", "Sí, la práctica de Meditación siempre es saludable. Para obtener beneficios más palpables e ir instaurando de manera consistente en nuestra biología ese estado de Calma, Serenidad y Consciencia se recomienda la Práctica diaria.", "Depende de cada persona y el método que se use. En la primera sesión se puede alcanzar muchas veces cierto grado de calma y bienestar, aunque depende de muchos factores según cada persona. Desde la primera sesión se va aprendiendo, dándote cuenta de obstáculos y nosotros te ayudamos para avanzar y percibir, aunque sea sólo por un instante, una mayor sensación de calma y sosiego. La Meditación al igual que otras Maestrías, necesita una disciplina diaria, durante toda la vida, para darte cuenta que puedes intensificar cada vez más, esa consciencia atenta y relajada y expresar con mayor intensidad, a cada instante de tu día a día, la fuente de Vida y Alegría que somos.", "Sí, todo el mundo puede comenzar la práctica de Meditación, se necesita, para tener una práctica fructífera, disciplina, método y práctica diaria. Para todo ello, te acompañamos y te asesoramos para ir solventado los diferentes obstáculos y circunstancias que puedan aparecer.", "Sí, la palabra Yoga se puede definir como la unión del cuerpo, la mente, el alma y el espíritu. La práctica tradicional siempre se ha considerado una ciencia mental de la consciencia, principalmente a través de la Meditación. En Occidente, sobre todo las últimas décadas, se ha asociado al Yoga únicamente con posturas físicas y actividad deportiva. Originalmente, los asanas, se practicaban para poder permanecer sentado durante largos períodos en la Práctica de Meditación. Por lo que se complementan y se enriquecen entre sí.", "Sí, la traducción de ‘Raya’ es ‘rey’ y en este contexto de Meditación es el que siempre se encuentra en estado de plena consciencia. Este ‘rey’ en nosotros, es más de lo usualmente consideramos ser. Ese ‘rey’ se encuentra escondido por las acciones diarias, se oculta debido a los trabajos de la mente, impresiones sensoriales, recuerdos, fantasías…\nCuando ese proceso se revierte y la mente se convierte en el amo de los sentidos, se encuentra la claridad y la paz para que así nuestro ‘rey’ pueda tomar el lugar que por derecho debería tener.", "No, todos tenemos la misma cantidad de espíritu en nuestro Ser. La Meditación es una Práctica que da a cada uno lo que necesita y es utilizada en numerosos ámbitos de toda índole por sus numerosos y beneficiosos efectos.", "No, sólo es necesaria la práctica, el método y la disciplina. Los yoguis vivieron en un entorno cultural, el hinduismo, por lo cual explicaron la Ciencia de la Meditación apoyándose en el panteón y cultura hindú.", "La Meditación sólo puede surgir cuando estás totalmente Relajado, con Paz interior y Silencio en la mente. Cuando realizas la Práctica -te puede ser más o menos fácil-, logras multitud de beneficios… bienestar, conocimiento, calma… No te desanimes si encuentras obstáculos hasta su culminación. Para eso estamos aquí, ya que es difícil conseguir solamente un instante de Meditación, pero todavía es más difícil, mantener la Meditación. Por eso se habla que la Meditación es lo más difícil que existe, pero es posible con disciplina diaria, método sistemático y una guía cercana para su Práctica.  \nTodo esto lo puedes apoyar en tu día a día manteniendo una actitud meditativa de atención relajada y alegre.", "Sí. En los últimos tiempos, debido a las restricciones de movilidad por motivos sanitarios, ha sido muy importante el apoyo más cercano posible. Y ese ha sido a través de las pantallas. Además, desde la Escuela no dejamos que veas un video en Internet y ya está. En las Clases en Directo tienes supervisión instantánea y en las grabadas un apoyo teórico para dirigir la Práctica grabada. Así como un contacto con el profesor.", "En la Escuela hemos implantado los protocolos más sencillos para hacer Yoga online. Simplemente conexión a Internet y un navegador en el móvil/tableta/portátil/ordenador/TV Además, siempre puedes recurrir a nosotros para ayudarte los primeros días a conectarte a la Escuela online.", "Sí, muchos de vosotros por temas laborales, familiares, de salud… habrá días que quizá no puedas acudir presencialmente a la Escuela o tengas que cambiar de día/hora. Siempre tienes la capacidad, teniendo acceso a Internet, de estar con todos nosotros en las clases haciendo la reserva en la app de la Escuela y sin coste adicional.", "Sí. En las clases en directo, la Escuela tiene el equipamiento necesario para poder seguir la ejecución de tú práctica y sugerirte, en el mismo momento, los cambios necesarios para una ejecución más fructífera y cómoda. Además, siempre podéis preguntar al inicio de las clases, utilizar el chat disponible o por WhatsApp y correo electrónico si la consulta es privada.", "En la Escuela hemos cuidado lo más posible la producción de las clases para que la experiencia se equipare a las clases presenciales. Los alumnos que se resistían a las clases online, cuando las han probado, se han dado cuenta que son mucho mejores de lo que esperaban y han comprendido que es una muy buena opción.", "Los alumnos que estuvieron en el confinamiento por el Covid-19 ya probaron la Escuela online en la que presentamos contenidos teóricos y prácticos de diferente índole y duración (pranayamas, kriyas, asanas, rutinas específicas, sesiones cortas, sesiones completas, reflexiones…) y tutorías online para el seguimiento de la Práctica.", "Siempre tienes la opción de apagar tu cámara y/o audio si sólo quieres seguir al profesor durante la Práctica. También tienes un chat disponible durante las clases en directo para ponerte en contacto con el profesor."]}
{"question": "¿Habrá gente que sabrá mucho en la clase?", "answer": "En la mayoría de los grupos juntamos a alumnos experimentados con principiantes para un mejor aprovechamiento de la Práctica. Lo que diferencia a un practicante experimentado es la profundidad que da a las prácticas. Las prácticas a realizar lo marcan tu flexibilidad, fuerza y equilibrio.", "id": "d3f25f8148ff681266c89fe29e8a7bd6", "domain": "shankara.yoga", "domain_index": 0, "negative": "Los primeros minutos de las clases los dedicamos a resolver preguntas, dudas… también antes y después de las clases -si ese día el profesor tiene disponibilidad- le podéis comentar tus propias cuestiones. También está abierto el canal a través del correo electrónico de la Escuela, así como el WhatsApp.", "candidates": ["En la mayoría de los grupos juntamos a alumnos experimentados con principiantes para un mejor aprovechamiento de la Práctica. Lo que diferencia a un practicante experimentado es la profundidad que da a las prácticas. Las prácticas a realizar lo marcan tu flexibilidad, fuerza y equilibrio.", "El acercamiento al Yoga se puede hacer a partir de cualquier inquietud. Desde la persona que desea una correcta tonificación del cuerpo, una buena higiene postural, pasando por aquellas personas que desean aprender a respirar, estirarse y relajarse, así como aquél que quiere un mayor acercamiento a lo más íntimo de cada uno, el que desea un mayor auto conocimiento para dirigir su vida, desarrollar una mayor concentración y consciencia, como todos aquellos que quieran seguir un camino espiritual gracias a las prácticas del Yoga y la Meditación. Incluso se puede hacer Yoga por el mero hecho de probarlo. ¡¡Anímate!!", "Simplemente ponte en contacto con la Escuela y te daremos cita para una primera clase de prueba gratuita y sin compromiso. Lo importante es saber si tienes dolores, lesiones, patologías o enfermedad que padezcas y si has hecho Yoga alguna vez.", "Una vez que tienes ya cita para venir por primera vez, tienes que venir 15 minutos antes para hacerte unas explicaciones previas para facilitarte la Práctica. De todas maneras, en el primer contacto para la cita de la primera sesión te informaremos de todo. También es recomendable asistir a las sesiones sin el estómago lleno, es decir que no vengas después de una comida copiosa. Tradicionalmente se hacía con el estómago vacío ya que facilita la Práctica.", "Sí, la matrícula está abierta todo el año así que puedes iniciarte en cualquier momento. Además, el primer mes, sólo te cobraremos la parte proporcional de los días que vengas ese mes.", "Tu actitud. Tu disponibilidad y ganas de dejarte hacer. Tener una actitud abierta y colaborativa con la Práctica y tu cuerpo, dejando atrás prejuicios, quejas, inseguridades… La Escuela está pensada para ser un espacio seguro para disfrutar de la Práctica de manera relajada y alegre.", "Recomendamos domiciliar el pago mensual para una mayor agilidad y comodidad. También damos opción de hacer el pago con tarjeta, efectivo, transferencia o bizum.", "Sí, una matrícula de 10€ que sólo tienes que pagar una vez. Si te mantienes un año en la Escuela se te devuelve en la cuota mensual siguiente.", "Ropa cómoda, traer unos calcetines limpios para cambiarte aquí y usarlos sólo en la sala y una manta pequeña, una sudadera, toalla grande… para taparte en la relajación final. También traer una pequeña toalla de cara para las posturas boca abajo y apoyar la cabeza.\nLo más importante es una actitud de respeto, atenta, relajada y alegre. Aquí tenemos todo el material necesario, pero puedes traer tu propio equipamiento si lo deseas.", "La puedes recuperar. A través de la app de la Escuela tienes que cancelar con antelación la sesión a la que vas a faltar para así recuperarla en otro momento que haya disponibilidad.", "La práctica de Yoga en la Escuela se ajusta a la legalidad de las diferentes administraciones en cada momento. Cuando está permitido el uso de clases presenciales la Escuela está dotada de ventilación cruzada, varios puntos de loción hidroalcohólica, toma de temperatura a la entrada y todas las medidas que vayan exigiendo.", "La práctica del Yoga se puede hacer todos los días de la semana ya que es una disciplina que no desgasta el cuerpo, todo lo contrario, lo revitaliza. Al inicio recomendamos venir dos días a la semana. Hay que tener en cuenta las particularidades de cada persona, así que es mejor venir 1 día a la semana, que ninguno.", "Todo depende de cada persona, hay muchas personas que desde el primer día sienten que han dormido mejor, se sienten más tranquilos, que tienen un cuerpo más liviano, que se le han aliviado ciertos dolores… que se siente mejor. Lo que recomendamos es venir por lo menos 3-4 meses seguidos para percibir con mayor nitidez los cambios provocados por la Práctica.", "Sí, el Yoga en una disciplina que es para todo el mundo. No te tienes que adaptar al Yoga, el Yoga se tiene que adaptar a ti, sino, no es Yoga. Lo importante es decir al profesor tus dolores, lesiones, patologías o enfermedad que padezcas para adaptar tu Práctica.", "Sí, la flexibilidad es un efecto colateral de la Práctica de Yoga. Se pueden adaptar las técnicas dependiendo tu flexibilidad, fuerza y equilibrio.", "Precisamente por ese motivo te va a ser beneficioso la Práctica de Yoga. Vas a poder tonificar músculos y articulaciones, masajear vísceras y órganos y aumentar tu capacidad de respiración y resistencia.", "Sí, eso nos ocurre a todos, al inicio de la Práctica es importante saber tus dolores, lesiones, patologías o enfermedad que padezcas y de esa manera, se te puede hacer un seguimiento más exhaustivo en las primeras semanas de Práctica.", "Sí. El Yoga no está reñido con ninguna otra disciplina física, es todo lo contrario, se complementa y facilita cualquier deporte aumentando tu rendimiento en él, ayuda a prevenir lesiones y a recuperarte de ellas, conocer mejor aún tu cuerpo y mente… Puedes encontrar numerosísimos casos deportistas de élite que también practican Yoga como por ejemplo en la NBA.", "Todo depende del tipo de vida que lleves. En la Escuela te explicamos cómo llevar la Práctica al día a día y estamos para asesorarte en ello.", "Es importante ponerlo en conocimiento de la Escuela ya que en el primer trimestre hay que tener más precauciones y después con la evolución de la barriga ir practicando variaciones para que estás más cómoda.", "Ponlo en conocimiento del profesor para que te pueda aconsejar y dirigir en las Prácticas que puedan provocar dolor. Hay que recordar que el dolor es el aviso de que algo estás haciendo mal o que a tu cuerpo no le conviene.", "Los primeros minutos de las clases los dedicamos a resolver preguntas, dudas… también antes y después de las clases -si ese día el profesor tiene disponibilidad- le podéis comentar tus propias cuestiones. También está abierto el canal a través del correo electrónico de la Escuela, así como el WhatsApp.", "Es para todo el mundo. A la gente más joven la Práctica le puede proveer de un cuerpo más sano invirtiendo en una práctica que recupera el cuerpo, calma y equilibra las emociones y la mente. A la gente más mayor le permite recuperar movilidad, fuerza y equilibrio para retrasar los efectos del envejecimiento. En cuanto a la juventud se dice que eres tan joven, como tu columna es flexible. Además, la juventud tiene más que ver con la actitud y edad biológica que con la edad cronológica.", "No, el Yoga es una Práctica Integral. En las clases también se trabajan aspectos teóricos que nos ayudan a nuestra propia compresión y así armarnos con un mayor número de herramientas para llevar el Yoga a nuestro día a día y vivir de manera más plena y fructífera.", "Sí claro, a través de las diferentes técnicas podrás ir conociendo y encauzando ese exceso de energía. Como se suele decir, para tener calma, tienes que hacer las cosas con calma y las técnicas de Yoga te ayudarán en ese camino.", "En primer lugar, dedicamos unos minutos para resolver vuestras dudas, preguntas… y también para explicar alguna técnica o concepto importante de Yoga. A continuación, pasamos a los ejercicios de respiración ‘pranayamas’, después a realizar las posturas ‘asanas’ y por último hacemos una relajación o meditación guiada.", "La primera corrección la hacemos de manera verbal para trabajar la Escucha Externa ( el profesor ) y la Escucha Interna ( tu propio cuerpo ) y así puedas modificar tu ejecución. Si vemos que te vas hacer daño o puedes hacerlo de manera más cómoda, dependiendo el caso, te lo comentamos por voz o te pedimos permiso para realizar un ajuste por contacto, solamente el estrictamente necesario y siempre desde el mayor respeto y delicadeza.", "A veces se hablará de términos en sánscrito que es la lengua de los Yoguis. Para explicar posturas, respiraciones y conceptos yóguicos, que no tienen una traducción exacta en castellano. Se puede recurrir a la cultura hindú, sus epopeyas, su mitología y sus creencias para sacar de ellas el conocimiento que contienen, no para que las creas. El Yoga no es una religión, por lo que no hay dogmas y por lo tanto, no hay nada que tengas que creer.", "No, la relajación es uno de los pilares para crear la Meditación. La Meditación es un concepto oriental que no tenemos en oriente y para su comprensión se requiere un conocimiento básico en la Ciencia de la Meditación.", "No, esa es la traducción que normalmente se ha realizado. La etimología de la palabra meditación en occidente no tiene que ver con el concepto Dhyana (estado de Meditación) y Samadhi (estado de supra conciencia) de la tradición yóguica.", "No, dejar la mente en blanco significa anular tu mente. La Meditación necesita una mente activa y serena. Una atención plena.", "No, es todo lo contrario. De manera habitual, estamos conectados hacia el mundo exterior perdiendo la consciencia de nosotros mismos. No nos damos cuenta del dolor físico que en ocasiones le provocamos (malas posturas, tensión, estrés…); la agitación emocional que nos provocan ciertas circunstancias y sentimientos; pensamientos recurrentes y circulares que nos inundan…\nMeditar es conectarse con uno mismo, ver, percibir, experimentar, sentir… …de tal manera que vamos comprendiendo todo aquello exterior que nos aleja de nosotros mismos. Y de esa manera empezar a percibir nuestra esencia de Paz y Alegría que somos en Realidad.", "No, es todo lo contrario, es establecerse en esa consciencia atenta y relajada de Paz y Silencio.", "Sólo en parte. Pasar tiempo en silencio puede significar casi cualquier cosa dependiendo de tu estado de consciencia. El silencio es la herramienta en la Meditación para escuchar, atender, aprender, percibir y dirigir. Sin una técnica concreta, el silencio generalmente, es solamente pensamientos.", "Las dos cosas. Somos seres sociales y realizar actividades en grupo facilita las mismas, por lo que Meditar en grupo es un apoyo a nuestra práctica individual. Meditar solo, fomenta la voluntad en el hábito de la Práctica y poder realizar la práctica independientemente de dónde estés o de cómo te encuentres.", "La Practica de la Meditación significa un punto de inflexión para parar del devenir continuo de nuestra mente y sentir en el día a día. La ciencia ha demostrado los numerosos beneficios que tiene su Práctica. La Meditación da a cada uno lo que necesita y es ese camino vamos cultivando la actitud atenta y relajada para ir conociendo nuestros mecanismos, tendencias y patrones cada vez más. Y desde ahí, con los cambios que provoca ese conocer y los beneficios de la propia Práctica, ir expresando esa fuente innata de Calma y Alegría, que encierra nuestro Ser, en nuestro día a día.", "Sí, el objetivo final de la práctica de la Meditación es traer esa actitud atenta y relajada, estar conscientes y despiertos, a cada momento de la vida. Por eso es importante la Práctica diaria para percibir cómo estamos, comprender y disolver las posibles inquietudes, tomar referencias de que podemos estar presentes y despiertos a pesar de las circunstancias y percibir que podemos expresar esa consciencia más allá del cojín de Meditación.", "Sí, la práctica de Meditación siempre es saludable. Para obtener beneficios más palpables e ir instaurando de manera consistente en nuestra biología ese estado de Calma, Serenidad y Consciencia se recomienda la Práctica diaria.", "Depende de cada persona y el método que se use. En la primera sesión se puede alcanzar muchas veces cierto grado de calma y bienestar, aunque depende de muchos factores según cada persona. Desde la primera sesión se va aprendiendo, dándote cuenta de obstáculos y nosotros te ayudamos para avanzar y percibir, aunque sea sólo por un instante, una mayor sensación de calma y sosiego. La Meditación al igual que otras Maestrías, necesita una disciplina diaria, durante toda la vida, para darte cuenta que puedes intensificar cada vez más, esa consciencia atenta y relajada y expresar con mayor intensidad, a cada instante de tu día a día, la fuente de Vida y Alegría que somos.", "Sí, todo el mundo puede comenzar la práctica de Meditación, se necesita, para tener una práctica fructífera, disciplina, método y práctica diaria. Para todo ello, te acompañamos y te asesoramos para ir solventado los diferentes obstáculos y circunstancias que puedan aparecer.", "Sí, la palabra Yoga se puede definir como la unión del cuerpo, la mente, el alma y el espíritu. La práctica tradicional siempre se ha considerado una ciencia mental de la consciencia, principalmente a través de la Meditación. En Occidente, sobre todo las últimas décadas, se ha asociado al Yoga únicamente con posturas físicas y actividad deportiva. Originalmente, los asanas, se practicaban para poder permanecer sentado durante largos períodos en la Práctica de Meditación. Por lo que se complementan y se enriquecen entre sí.", "Sí, la traducción de ‘Raya’ es ‘rey’ y en este contexto de Meditación es el que siempre se encuentra en estado de plena consciencia. Este ‘rey’ en nosotros, es más de lo usualmente consideramos ser. Ese ‘rey’ se encuentra escondido por las acciones diarias, se oculta debido a los trabajos de la mente, impresiones sensoriales, recuerdos, fantasías…\nCuando ese proceso se revierte y la mente se convierte en el amo de los sentidos, se encuentra la claridad y la paz para que así nuestro ‘rey’ pueda tomar el lugar que por derecho debería tener.", "No, todos tenemos la misma cantidad de espíritu en nuestro Ser. La Meditación es una Práctica que da a cada uno lo que necesita y es utilizada en numerosos ámbitos de toda índole por sus numerosos y beneficiosos efectos.", "No, sólo es necesaria la práctica, el método y la disciplina. Los yoguis vivieron en un entorno cultural, el hinduismo, por lo cual explicaron la Ciencia de la Meditación apoyándose en el panteón y cultura hindú.", "La Meditación sólo puede surgir cuando estás totalmente Relajado, con Paz interior y Silencio en la mente. Cuando realizas la Práctica -te puede ser más o menos fácil-, logras multitud de beneficios… bienestar, conocimiento, calma… No te desanimes si encuentras obstáculos hasta su culminación. Para eso estamos aquí, ya que es difícil conseguir solamente un instante de Meditación, pero todavía es más difícil, mantener la Meditación. Por eso se habla que la Meditación es lo más difícil que existe, pero es posible con disciplina diaria, método sistemático y una guía cercana para su Práctica.  \nTodo esto lo puedes apoyar en tu día a día manteniendo una actitud meditativa de atención relajada y alegre.", "Sí. En los últimos tiempos, debido a las restricciones de movilidad por motivos sanitarios, ha sido muy importante el apoyo más cercano posible. Y ese ha sido a través de las pantallas. Además, desde la Escuela no dejamos que veas un video en Internet y ya está. En las Clases en Directo tienes supervisión instantánea y en las grabadas un apoyo teórico para dirigir la Práctica grabada. Así como un contacto con el profesor.", "En la Escuela hemos implantado los protocolos más sencillos para hacer Yoga online. Simplemente conexión a Internet y un navegador en el móvil/tableta/portátil/ordenador/TV Además, siempre puedes recurrir a nosotros para ayudarte los primeros días a conectarte a la Escuela online.", "Sí, muchos de vosotros por temas laborales, familiares, de salud… habrá días que quizá no puedas acudir presencialmente a la Escuela o tengas que cambiar de día/hora. Siempre tienes la capacidad, teniendo acceso a Internet, de estar con todos nosotros en las clases haciendo la reserva en la app de la Escuela y sin coste adicional.", "Sí. En las clases en directo, la Escuela tiene el equipamiento necesario para poder seguir la ejecución de tú práctica y sugerirte, en el mismo momento, los cambios necesarios para una ejecución más fructífera y cómoda. Además, siempre podéis preguntar al inicio de las clases, utilizar el chat disponible o por WhatsApp y correo electrónico si la consulta es privada.", "En la Escuela hemos cuidado lo más posible la producción de las clases para que la experiencia se equipare a las clases presenciales. Los alumnos que se resistían a las clases online, cuando las han probado, se han dado cuenta que son mucho mejores de lo que esperaban y han comprendido que es una muy buena opción.", "Los alumnos que estuvieron en el confinamiento por el Covid-19 ya probaron la Escuela online en la que presentamos contenidos teóricos y prácticos de diferente índole y duración (pranayamas, kriyas, asanas, rutinas específicas, sesiones cortas, sesiones completas, reflexiones…) y tutorías online para el seguimiento de la Práctica.", "Siempre tienes la opción de apagar tu cámara y/o audio si sólo quieres seguir al profesor durante la Práctica. También tienes un chat disponible durante las clases en directo para ponerte en contacto con el profesor."]}
{"question": "Si tengo dudas ¿cuándo las comento?", "answer": "Los primeros minutos de las clases los dedicamos a resolver preguntas, dudas… también antes y después de las clases -si ese día el profesor tiene disponibilidad- le podéis comentar tus propias cuestiones. También está abierto el canal a través del correo electrónico de la Escuela, así como el WhatsApp.", "id": "bc0c0c79c75d14462c7234f20ad57a10", "domain": "shankara.yoga", "domain_index": 0, "negative": "Es para todo el mundo. A la gente más joven la Práctica le puede proveer de un cuerpo más sano invirtiendo en una práctica que recupera el cuerpo, calma y equilibra las emociones y la mente. A la gente más mayor le permite recuperar movilidad, fuerza y equilibrio para retrasar los efectos del envejecimiento. En cuanto a la juventud se dice que eres tan joven, como tu columna es flexible. Además, la juventud tiene más que ver con la actitud y edad biológica que con la edad cronológica.", "candidates": ["Los primeros minutos de las clases los dedicamos a resolver preguntas, dudas… también antes y después de las clases -si ese día el profesor tiene disponibilidad- le podéis comentar tus propias cuestiones. También está abierto el canal a través del correo electrónico de la Escuela, así como el WhatsApp.", "El acercamiento al Yoga se puede hacer a partir de cualquier inquietud. Desde la persona que desea una correcta tonificación del cuerpo, una buena higiene postural, pasando por aquellas personas que desean aprender a respirar, estirarse y relajarse, así como aquél que quiere un mayor acercamiento a lo más íntimo de cada uno, el que desea un mayor auto conocimiento para dirigir su vida, desarrollar una mayor concentración y consciencia, como todos aquellos que quieran seguir un camino espiritual gracias a las prácticas del Yoga y la Meditación. Incluso se puede hacer Yoga por el mero hecho de probarlo. ¡¡Anímate!!", "Simplemente ponte en contacto con la Escuela y te daremos cita para una primera clase de prueba gratuita y sin compromiso. Lo importante es saber si tienes dolores, lesiones, patologías o enfermedad que padezcas y si has hecho Yoga alguna vez.", "Una vez que tienes ya cita para venir por primera vez, tienes que venir 15 minutos antes para hacerte unas explicaciones previas para facilitarte la Práctica. De todas maneras, en el primer contacto para la cita de la primera sesión te informaremos de todo. También es recomendable asistir a las sesiones sin el estómago lleno, es decir que no vengas después de una comida copiosa. Tradicionalmente se hacía con el estómago vacío ya que facilita la Práctica.", "Sí, la matrícula está abierta todo el año así que puedes iniciarte en cualquier momento. Además, el primer mes, sólo te cobraremos la parte proporcional de los días que vengas ese mes.", "Tu actitud. Tu disponibilidad y ganas de dejarte hacer. Tener una actitud abierta y colaborativa con la Práctica y tu cuerpo, dejando atrás prejuicios, quejas, inseguridades… La Escuela está pensada para ser un espacio seguro para disfrutar de la Práctica de manera relajada y alegre.", "Recomendamos domiciliar el pago mensual para una mayor agilidad y comodidad. También damos opción de hacer el pago con tarjeta, efectivo, transferencia o bizum.", "Sí, una matrícula de 10€ que sólo tienes que pagar una vez. Si te mantienes un año en la Escuela se te devuelve en la cuota mensual siguiente.", "Ropa cómoda, traer unos calcetines limpios para cambiarte aquí y usarlos sólo en la sala y una manta pequeña, una sudadera, toalla grande… para taparte en la relajación final. También traer una pequeña toalla de cara para las posturas boca abajo y apoyar la cabeza.\nLo más importante es una actitud de respeto, atenta, relajada y alegre. Aquí tenemos todo el material necesario, pero puedes traer tu propio equipamiento si lo deseas.", "La puedes recuperar. A través de la app de la Escuela tienes que cancelar con antelación la sesión a la que vas a faltar para así recuperarla en otro momento que haya disponibilidad.", "La práctica de Yoga en la Escuela se ajusta a la legalidad de las diferentes administraciones en cada momento. Cuando está permitido el uso de clases presenciales la Escuela está dotada de ventilación cruzada, varios puntos de loción hidroalcohólica, toma de temperatura a la entrada y todas las medidas que vayan exigiendo.", "La práctica del Yoga se puede hacer todos los días de la semana ya que es una disciplina que no desgasta el cuerpo, todo lo contrario, lo revitaliza. Al inicio recomendamos venir dos días a la semana. Hay que tener en cuenta las particularidades de cada persona, así que es mejor venir 1 día a la semana, que ninguno.", "Todo depende de cada persona, hay muchas personas que desde el primer día sienten que han dormido mejor, se sienten más tranquilos, que tienen un cuerpo más liviano, que se le han aliviado ciertos dolores… que se siente mejor. Lo que recomendamos es venir por lo menos 3-4 meses seguidos para percibir con mayor nitidez los cambios provocados por la Práctica.", "Sí, el Yoga en una disciplina que es para todo el mundo. No te tienes que adaptar al Yoga, el Yoga se tiene que adaptar a ti, sino, no es Yoga. Lo importante es decir al profesor tus dolores, lesiones, patologías o enfermedad que padezcas para adaptar tu Práctica.", "Sí, la flexibilidad es un efecto colateral de la Práctica de Yoga. Se pueden adaptar las técnicas dependiendo tu flexibilidad, fuerza y equilibrio.", "Precisamente por ese motivo te va a ser beneficioso la Práctica de Yoga. Vas a poder tonificar músculos y articulaciones, masajear vísceras y órganos y aumentar tu capacidad de respiración y resistencia.", "Sí, eso nos ocurre a todos, al inicio de la Práctica es importante saber tus dolores, lesiones, patologías o enfermedad que padezcas y de esa manera, se te puede hacer un seguimiento más exhaustivo en las primeras semanas de Práctica.", "Sí. El Yoga no está reñido con ninguna otra disciplina física, es todo lo contrario, se complementa y facilita cualquier deporte aumentando tu rendimiento en él, ayuda a prevenir lesiones y a recuperarte de ellas, conocer mejor aún tu cuerpo y mente… Puedes encontrar numerosísimos casos deportistas de élite que también practican Yoga como por ejemplo en la NBA.", "Todo depende del tipo de vida que lleves. En la Escuela te explicamos cómo llevar la Práctica al día a día y estamos para asesorarte en ello.", "Es importante ponerlo en conocimiento de la Escuela ya que en el primer trimestre hay que tener más precauciones y después con la evolución de la barriga ir practicando variaciones para que estás más cómoda.", "Ponlo en conocimiento del profesor para que te pueda aconsejar y dirigir en las Prácticas que puedan provocar dolor. Hay que recordar que el dolor es el aviso de que algo estás haciendo mal o que a tu cuerpo no le conviene.", "En la mayoría de los grupos juntamos a alumnos experimentados con principiantes para un mejor aprovechamiento de la Práctica. Lo que diferencia a un practicante experimentado es la profundidad que da a las prácticas. Las prácticas a realizar lo marcan tu flexibilidad, fuerza y equilibrio.", "Es para todo el mundo. A la gente más joven la Práctica le puede proveer de un cuerpo más sano invirtiendo en una práctica que recupera el cuerpo, calma y equilibra las emociones y la mente. A la gente más mayor le permite recuperar movilidad, fuerza y equilibrio para retrasar los efectos del envejecimiento. En cuanto a la juventud se dice que eres tan joven, como tu columna es flexible. Además, la juventud tiene más que ver con la actitud y edad biológica que con la edad cronológica.", "No, el Yoga es una Práctica Integral. En las clases también se trabajan aspectos teóricos que nos ayudan a nuestra propia compresión y así armarnos con un mayor número de herramientas para llevar el Yoga a nuestro día a día y vivir de manera más plena y fructífera.", "Sí claro, a través de las diferentes técnicas podrás ir conociendo y encauzando ese exceso de energía. Como se suele decir, para tener calma, tienes que hacer las cosas con calma y las técnicas de Yoga te ayudarán en ese camino.", "En primer lugar, dedicamos unos minutos para resolver vuestras dudas, preguntas… y también para explicar alguna técnica o concepto importante de Yoga. A continuación, pasamos a los ejercicios de respiración ‘pranayamas’, después a realizar las posturas ‘asanas’ y por último hacemos una relajación o meditación guiada.", "La primera corrección la hacemos de manera verbal para trabajar la Escucha Externa ( el profesor ) y la Escucha Interna ( tu propio cuerpo ) y así puedas modificar tu ejecución. Si vemos que te vas hacer daño o puedes hacerlo de manera más cómoda, dependiendo el caso, te lo comentamos por voz o te pedimos permiso para realizar un ajuste por contacto, solamente el estrictamente necesario y siempre desde el mayor respeto y delicadeza.", "A veces se hablará de términos en sánscrito que es la lengua de los Yoguis. Para explicar posturas, respiraciones y conceptos yóguicos, que no tienen una traducción exacta en castellano. Se puede recurrir a la cultura hindú, sus epopeyas, su mitología y sus creencias para sacar de ellas el conocimiento que contienen, no para que las creas. El Yoga no es una religión, por lo que no hay dogmas y por lo tanto, no hay nada que tengas que creer.", "No, la relajación es uno de los pilares para crear la Meditación. La Meditación es un concepto oriental que no tenemos en oriente y para su comprensión se requiere un conocimiento básico en la Ciencia de la Meditación.", "No, esa es la traducción que normalmente se ha realizado. La etimología de la palabra meditación en occidente no tiene que ver con el concepto Dhyana (estado de Meditación) y Samadhi (estado de supra conciencia) de la tradición yóguica.", "No, dejar la mente en blanco significa anular tu mente. La Meditación necesita una mente activa y serena. Una atención plena.", "No, es todo lo contrario. De manera habitual, estamos conectados hacia el mundo exterior perdiendo la consciencia de nosotros mismos. No nos damos cuenta del dolor físico que en ocasiones le provocamos (malas posturas, tensión, estrés…); la agitación emocional que nos provocan ciertas circunstancias y sentimientos; pensamientos recurrentes y circulares que nos inundan…\nMeditar es conectarse con uno mismo, ver, percibir, experimentar, sentir… …de tal manera que vamos comprendiendo todo aquello exterior que nos aleja de nosotros mismos. Y de esa manera empezar a percibir nuestra esencia de Paz y Alegría que somos en Realidad.", "No, es todo lo contrario, es establecerse en esa consciencia atenta y relajada de Paz y Silencio.", "Sólo en parte. Pasar tiempo en silencio puede significar casi cualquier cosa dependiendo de tu estado de consciencia. El silencio es la herramienta en la Meditación para escuchar, atender, aprender, percibir y dirigir. Sin una técnica concreta, el silencio generalmente, es solamente pensamientos.", "Las dos cosas. Somos seres sociales y realizar actividades en grupo facilita las mismas, por lo que Meditar en grupo es un apoyo a nuestra práctica individual. Meditar solo, fomenta la voluntad en el hábito de la Práctica y poder realizar la práctica independientemente de dónde estés o de cómo te encuentres.", "La Practica de la Meditación significa un punto de inflexión para parar del devenir continuo de nuestra mente y sentir en el día a día. La ciencia ha demostrado los numerosos beneficios que tiene su Práctica. La Meditación da a cada uno lo que necesita y es ese camino vamos cultivando la actitud atenta y relajada para ir conociendo nuestros mecanismos, tendencias y patrones cada vez más. Y desde ahí, con los cambios que provoca ese conocer y los beneficios de la propia Práctica, ir expresando esa fuente innata de Calma y Alegría, que encierra nuestro Ser, en nuestro día a día.", "Sí, el objetivo final de la práctica de la Meditación es traer esa actitud atenta y relajada, estar conscientes y despiertos, a cada momento de la vida. Por eso es importante la Práctica diaria para percibir cómo estamos, comprender y disolver las posibles inquietudes, tomar referencias de que podemos estar presentes y despiertos a pesar de las circunstancias y percibir que podemos expresar esa consciencia más allá del cojín de Meditación.", "Sí, la práctica de Meditación siempre es saludable. Para obtener beneficios más palpables e ir instaurando de manera consistente en nuestra biología ese estado de Calma, Serenidad y Consciencia se recomienda la Práctica diaria.", "Depende de cada persona y el método que se use. En la primera sesión se puede alcanzar muchas veces cierto grado de calma y bienestar, aunque depende de muchos factores según cada persona. Desde la primera sesión se va aprendiendo, dándote cuenta de obstáculos y nosotros te ayudamos para avanzar y percibir, aunque sea sólo por un instante, una mayor sensación de calma y sosiego. La Meditación al igual que otras Maestrías, necesita una disciplina diaria, durante toda la vida, para darte cuenta que puedes intensificar cada vez más, esa consciencia atenta y relajada y expresar con mayor intensidad, a cada instante de tu día a día, la fuente de Vida y Alegría que somos.", "Sí, todo el mundo puede comenzar la práctica de Meditación, se necesita, para tener una práctica fructífera, disciplina, método y práctica diaria. Para todo ello, te acompañamos y te asesoramos para ir solventado los diferentes obstáculos y circunstancias que puedan aparecer.", "Sí, la palabra Yoga se puede definir como la unión del cuerpo, la mente, el alma y el espíritu. La práctica tradicional siempre se ha considerado una ciencia mental de la consciencia, principalmente a través de la Meditación. En Occidente, sobre todo las últimas décadas, se ha asociado al Yoga únicamente con posturas físicas y actividad deportiva. Originalmente, los asanas, se practicaban para poder permanecer sentado durante largos períodos en la Práctica de Meditación. Por lo que se complementan y se enriquecen entre sí.", "Sí, la traducción de ‘Raya’ es ‘rey’ y en este contexto de Meditación es el que siempre se encuentra en estado de plena consciencia. Este ‘rey’ en nosotros, es más de lo usualmente consideramos ser. Ese ‘rey’ se encuentra escondido por las acciones diarias, se oculta debido a los trabajos de la mente, impresiones sensoriales, recuerdos, fantasías…\nCuando ese proceso se revierte y la mente se convierte en el amo de los sentidos, se encuentra la claridad y la paz para que así nuestro ‘rey’ pueda tomar el lugar que por derecho debería tener.", "No, todos tenemos la misma cantidad de espíritu en nuestro Ser. La Meditación es una Práctica que da a cada uno lo que necesita y es utilizada en numerosos ámbitos de toda índole por sus numerosos y beneficiosos efectos.", "No, sólo es necesaria la práctica, el método y la disciplina. Los yoguis vivieron en un entorno cultural, el hinduismo, por lo cual explicaron la Ciencia de la Meditación apoyándose en el panteón y cultura hindú.", "La Meditación sólo puede surgir cuando estás totalmente Relajado, con Paz interior y Silencio en la mente. Cuando realizas la Práctica -te puede ser más o menos fácil-, logras multitud de beneficios… bienestar, conocimiento, calma… No te desanimes si encuentras obstáculos hasta su culminación. Para eso estamos aquí, ya que es difícil conseguir solamente un instante de Meditación, pero todavía es más difícil, mantener la Meditación. Por eso se habla que la Meditación es lo más difícil que existe, pero es posible con disciplina diaria, método sistemático y una guía cercana para su Práctica.  \nTodo esto lo puedes apoyar en tu día a día manteniendo una actitud meditativa de atención relajada y alegre.", "Sí. En los últimos tiempos, debido a las restricciones de movilidad por motivos sanitarios, ha sido muy importante el apoyo más cercano posible. Y ese ha sido a través de las pantallas. Además, desde la Escuela no dejamos que veas un video en Internet y ya está. En las Clases en Directo tienes supervisión instantánea y en las grabadas un apoyo teórico para dirigir la Práctica grabada. Así como un contacto con el profesor.", "En la Escuela hemos implantado los protocolos más sencillos para hacer Yoga online. Simplemente conexión a Internet y un navegador en el móvil/tableta/portátil/ordenador/TV Además, siempre puedes recurrir a nosotros para ayudarte los primeros días a conectarte a la Escuela online.", "Sí, muchos de vosotros por temas laborales, familiares, de salud… habrá días que quizá no puedas acudir presencialmente a la Escuela o tengas que cambiar de día/hora. Siempre tienes la capacidad, teniendo acceso a Internet, de estar con todos nosotros en las clases haciendo la reserva en la app de la Escuela y sin coste adicional.", "Sí. En las clases en directo, la Escuela tiene el equipamiento necesario para poder seguir la ejecución de tú práctica y sugerirte, en el mismo momento, los cambios necesarios para una ejecución más fructífera y cómoda. Además, siempre podéis preguntar al inicio de las clases, utilizar el chat disponible o por WhatsApp y correo electrónico si la consulta es privada.", "En la Escuela hemos cuidado lo más posible la producción de las clases para que la experiencia se equipare a las clases presenciales. Los alumnos que se resistían a las clases online, cuando las han probado, se han dado cuenta que son mucho mejores de lo que esperaban y han comprendido que es una muy buena opción.", "Los alumnos que estuvieron en el confinamiento por el Covid-19 ya probaron la Escuela online en la que presentamos contenidos teóricos y prácticos de diferente índole y duración (pranayamas, kriyas, asanas, rutinas específicas, sesiones cortas, sesiones completas, reflexiones…) y tutorías online para el seguimiento de la Práctica.", "Siempre tienes la opción de apagar tu cámara y/o audio si sólo quieres seguir al profesor durante la Práctica. También tienes un chat disponible durante las clases en directo para ponerte en contacto con el profesor."]}
{"question": "¿El Yoga es para gente joven?", "answer": "Es para todo el mundo. A la gente más joven la Práctica le puede proveer de un cuerpo más sano invirtiendo en una práctica que recupera el cuerpo, calma y equilibra las emociones y la mente. A la gente más mayor le permite recuperar movilidad, fuerza y equilibrio para retrasar los efectos del envejecimiento. En cuanto a la juventud se dice que eres tan joven, como tu columna es flexible. Además, la juventud tiene más que ver con la actitud y edad biológica que con la edad cronológica.", "id": "aee17a10ca45e96c0d63ecb743a59006", "domain": "shankara.yoga", "domain_index": 0, "negative": "No, el Yoga es una Práctica Integral. En las clases también se trabajan aspectos teóricos que nos ayudan a nuestra propia compresión y así armarnos con un mayor número de herramientas para llevar el Yoga a nuestro día a día y vivir de manera más plena y fructífera.", "candidates": ["Es para todo el mundo. A la gente más joven la Práctica le puede proveer de un cuerpo más sano invirtiendo en una práctica que recupera el cuerpo, calma y equilibra las emociones y la mente. A la gente más mayor le permite recuperar movilidad, fuerza y equilibrio para retrasar los efectos del envejecimiento. En cuanto a la juventud se dice que eres tan joven, como tu columna es flexible. Además, la juventud tiene más que ver con la actitud y edad biológica que con la edad cronológica.", "El acercamiento al Yoga se puede hacer a partir de cualquier inquietud. Desde la persona que desea una correcta tonificación del cuerpo, una buena higiene postural, pasando por aquellas personas que desean aprender a respirar, estirarse y relajarse, así como aquél que quiere un mayor acercamiento a lo más íntimo de cada uno, el que desea un mayor auto conocimiento para dirigir su vida, desarrollar una mayor concentración y consciencia, como todos aquellos que quieran seguir un camino espiritual gracias a las prácticas del Yoga y la Meditación. Incluso se puede hacer Yoga por el mero hecho de probarlo. ¡¡Anímate!!", "Simplemente ponte en contacto con la Escuela y te daremos cita para una primera clase de prueba gratuita y sin compromiso. Lo importante es saber si tienes dolores, lesiones, patologías o enfermedad que padezcas y si has hecho Yoga alguna vez.", "Una vez que tienes ya cita para venir por primera vez, tienes que venir 15 minutos antes para hacerte unas explicaciones previas para facilitarte la Práctica. De todas maneras, en el primer contacto para la cita de la primera sesión te informaremos de todo. También es recomendable asistir a las sesiones sin el estómago lleno, es decir que no vengas después de una comida copiosa. Tradicionalmente se hacía con el estómago vacío ya que facilita la Práctica.", "Sí, la matrícula está abierta todo el año así que puedes iniciarte en cualquier momento. Además, el primer mes, sólo te cobraremos la parte proporcional de los días que vengas ese mes.", "Tu actitud. Tu disponibilidad y ganas de dejarte hacer. Tener una actitud abierta y colaborativa con la Práctica y tu cuerpo, dejando atrás prejuicios, quejas, inseguridades… La Escuela está pensada para ser un espacio seguro para disfrutar de la Práctica de manera relajada y alegre.", "Recomendamos domiciliar el pago mensual para una mayor agilidad y comodidad. También damos opción de hacer el pago con tarjeta, efectivo, transferencia o bizum.", "Sí, una matrícula de 10€ que sólo tienes que pagar una vez. Si te mantienes un año en la Escuela se te devuelve en la cuota mensual siguiente.", "Ropa cómoda, traer unos calcetines limpios para cambiarte aquí y usarlos sólo en la sala y una manta pequeña, una sudadera, toalla grande… para taparte en la relajación final. También traer una pequeña toalla de cara para las posturas boca abajo y apoyar la cabeza.\nLo más importante es una actitud de respeto, atenta, relajada y alegre. Aquí tenemos todo el material necesario, pero puedes traer tu propio equipamiento si lo deseas.", "La puedes recuperar. A través de la app de la Escuela tienes que cancelar con antelación la sesión a la que vas a faltar para así recuperarla en otro momento que haya disponibilidad.", "La práctica de Yoga en la Escuela se ajusta a la legalidad de las diferentes administraciones en cada momento. Cuando está permitido el uso de clases presenciales la Escuela está dotada de ventilación cruzada, varios puntos de loción hidroalcohólica, toma de temperatura a la entrada y todas las medidas que vayan exigiendo.", "La práctica del Yoga se puede hacer todos los días de la semana ya que es una disciplina que no desgasta el cuerpo, todo lo contrario, lo revitaliza. Al inicio recomendamos venir dos días a la semana. Hay que tener en cuenta las particularidades de cada persona, así que es mejor venir 1 día a la semana, que ninguno.", "Todo depende de cada persona, hay muchas personas que desde el primer día sienten que han dormido mejor, se sienten más tranquilos, que tienen un cuerpo más liviano, que se le han aliviado ciertos dolores… que se siente mejor. Lo que recomendamos es venir por lo menos 3-4 meses seguidos para percibir con mayor nitidez los cambios provocados por la Práctica.", "Sí, el Yoga en una disciplina que es para todo el mundo. No te tienes que adaptar al Yoga, el Yoga se tiene que adaptar a ti, sino, no es Yoga. Lo importante es decir al profesor tus dolores, lesiones, patologías o enfermedad que padezcas para adaptar tu Práctica.", "Sí, la flexibilidad es un efecto colateral de la Práctica de Yoga. Se pueden adaptar las técnicas dependiendo tu flexibilidad, fuerza y equilibrio.", "Precisamente por ese motivo te va a ser beneficioso la Práctica de Yoga. Vas a poder tonificar músculos y articulaciones, masajear vísceras y órganos y aumentar tu capacidad de respiración y resistencia.", "Sí, eso nos ocurre a todos, al inicio de la Práctica es importante saber tus dolores, lesiones, patologías o enfermedad que padezcas y de esa manera, se te puede hacer un seguimiento más exhaustivo en las primeras semanas de Práctica.", "Sí. El Yoga no está reñido con ninguna otra disciplina física, es todo lo contrario, se complementa y facilita cualquier deporte aumentando tu rendimiento en él, ayuda a prevenir lesiones y a recuperarte de ellas, conocer mejor aún tu cuerpo y mente… Puedes encontrar numerosísimos casos deportistas de élite que también practican Yoga como por ejemplo en la NBA.", "Todo depende del tipo de vida que lleves. En la Escuela te explicamos cómo llevar la Práctica al día a día y estamos para asesorarte en ello.", "Es importante ponerlo en conocimiento de la Escuela ya que en el primer trimestre hay que tener más precauciones y después con la evolución de la barriga ir practicando variaciones para que estás más cómoda.", "Ponlo en conocimiento del profesor para que te pueda aconsejar y dirigir en las Prácticas que puedan provocar dolor. Hay que recordar que el dolor es el aviso de que algo estás haciendo mal o que a tu cuerpo no le conviene.", "En la mayoría de los grupos juntamos a alumnos experimentados con principiantes para un mejor aprovechamiento de la Práctica. Lo que diferencia a un practicante experimentado es la profundidad que da a las prácticas. Las prácticas a realizar lo marcan tu flexibilidad, fuerza y equilibrio.", "Los primeros minutos de las clases los dedicamos a resolver preguntas, dudas… también antes y después de las clases -si ese día el profesor tiene disponibilidad- le podéis comentar tus propias cuestiones. También está abierto el canal a través del correo electrónico de la Escuela, así como el WhatsApp.", "No, el Yoga es una Práctica Integral. En las clases también se trabajan aspectos teóricos que nos ayudan a nuestra propia compresión y así armarnos con un mayor número de herramientas para llevar el Yoga a nuestro día a día y vivir de manera más plena y fructífera.", "Sí claro, a través de las diferentes técnicas podrás ir conociendo y encauzando ese exceso de energía. Como se suele decir, para tener calma, tienes que hacer las cosas con calma y las técnicas de Yoga te ayudarán en ese camino.", "En primer lugar, dedicamos unos minutos para resolver vuestras dudas, preguntas… y también para explicar alguna técnica o concepto importante de Yoga. A continuación, pasamos a los ejercicios de respiración ‘pranayamas’, después a realizar las posturas ‘asanas’ y por último hacemos una relajación o meditación guiada.", "La primera corrección la hacemos de manera verbal para trabajar la Escucha Externa ( el profesor ) y la Escucha Interna ( tu propio cuerpo ) y así puedas modificar tu ejecución. Si vemos que te vas hacer daño o puedes hacerlo de manera más cómoda, dependiendo el caso, te lo comentamos por voz o te pedimos permiso para realizar un ajuste por contacto, solamente el estrictamente necesario y siempre desde el mayor respeto y delicadeza.", "A veces se hablará de términos en sánscrito que es la lengua de los Yoguis. Para explicar posturas, respiraciones y conceptos yóguicos, que no tienen una traducción exacta en castellano. Se puede recurrir a la cultura hindú, sus epopeyas, su mitología y sus creencias para sacar de ellas el conocimiento que contienen, no para que las creas. El Yoga no es una religión, por lo que no hay dogmas y por lo tanto, no hay nada que tengas que creer.", "No, la relajación es uno de los pilares para crear la Meditación. La Meditación es un concepto oriental que no tenemos en oriente y para su comprensión se requiere un conocimiento básico en la Ciencia de la Meditación.", "No, esa es la traducción que normalmente se ha realizado. La etimología de la palabra meditación en occidente no tiene que ver con el concepto Dhyana (estado de Meditación) y Samadhi (estado de supra conciencia) de la tradición yóguica.", "No, dejar la mente en blanco significa anular tu mente. La Meditación necesita una mente activa y serena. Una atención plena.", "No, es todo lo contrario. De manera habitual, estamos conectados hacia el mundo exterior perdiendo la consciencia de nosotros mismos. No nos damos cuenta del dolor físico que en ocasiones le provocamos (malas posturas, tensión, estrés…); la agitación emocional que nos provocan ciertas circunstancias y sentimientos; pensamientos recurrentes y circulares que nos inundan…\nMeditar es conectarse con uno mismo, ver, percibir, experimentar, sentir… …de tal manera que vamos comprendiendo todo aquello exterior que nos aleja de nosotros mismos. Y de esa manera empezar a percibir nuestra esencia de Paz y Alegría que somos en Realidad.", "No, es todo lo contrario, es establecerse en esa consciencia atenta y relajada de Paz y Silencio.", "Sólo en parte. Pasar tiempo en silencio puede significar casi cualquier cosa dependiendo de tu estado de consciencia. El silencio es la herramienta en la Meditación para escuchar, atender, aprender, percibir y dirigir. Sin una técnica concreta, el silencio generalmente, es solamente pensamientos.", "Las dos cosas. Somos seres sociales y realizar actividades en grupo facilita las mismas, por lo que Meditar en grupo es un apoyo a nuestra práctica individual. Meditar solo, fomenta la voluntad en el hábito de la Práctica y poder realizar la práctica independientemente de dónde estés o de cómo te encuentres.", "La Practica de la Meditación significa un punto de inflexión para parar del devenir continuo de nuestra mente y sentir en el día a día. La ciencia ha demostrado los numerosos beneficios que tiene su Práctica. La Meditación da a cada uno lo que necesita y es ese camino vamos cultivando la actitud atenta y relajada para ir conociendo nuestros mecanismos, tendencias y patrones cada vez más. Y desde ahí, con los cambios que provoca ese conocer y los beneficios de la propia Práctica, ir expresando esa fuente innata de Calma y Alegría, que encierra nuestro Ser, en nuestro día a día.", "Sí, el objetivo final de la práctica de la Meditación es traer esa actitud atenta y relajada, estar conscientes y despiertos, a cada momento de la vida. Por eso es importante la Práctica diaria para percibir cómo estamos, comprender y disolver las posibles inquietudes, tomar referencias de que podemos estar presentes y despiertos a pesar de las circunstancias y percibir que podemos expresar esa consciencia más allá del cojín de Meditación.", "Sí, la práctica de Meditación siempre es saludable. Para obtener beneficios más palpables e ir instaurando de manera consistente en nuestra biología ese estado de Calma, Serenidad y Consciencia se recomienda la Práctica diaria.", "Depende de cada persona y el método que se use. En la primera sesión se puede alcanzar muchas veces cierto grado de calma y bienestar, aunque depende de muchos factores según cada persona. Desde la primera sesión se va aprendiendo, dándote cuenta de obstáculos y nosotros te ayudamos para avanzar y percibir, aunque sea sólo por un instante, una mayor sensación de calma y sosiego. La Meditación al igual que otras Maestrías, necesita una disciplina diaria, durante toda la vida, para darte cuenta que puedes intensificar cada vez más, esa consciencia atenta y relajada y expresar con mayor intensidad, a cada instante de tu día a día, la fuente de Vida y Alegría que somos.", "Sí, todo el mundo puede comenzar la práctica de Meditación, se necesita, para tener una práctica fructífera, disciplina, método y práctica diaria. Para todo ello, te acompañamos y te asesoramos para ir solventado los diferentes obstáculos y circunstancias que puedan aparecer.", "Sí, la palabra Yoga se puede definir como la unión del cuerpo, la mente, el alma y el espíritu. La práctica tradicional siempre se ha considerado una ciencia mental de la consciencia, principalmente a través de la Meditación. En Occidente, sobre todo las últimas décadas, se ha asociado al Yoga únicamente con posturas físicas y actividad deportiva. Originalmente, los asanas, se practicaban para poder permanecer sentado durante largos períodos en la Práctica de Meditación. Por lo que se complementan y se enriquecen entre sí.", "Sí, la traducción de ‘Raya’ es ‘rey’ y en este contexto de Meditación es el que siempre se encuentra en estado de plena consciencia. Este ‘rey’ en nosotros, es más de lo usualmente consideramos ser. Ese ‘rey’ se encuentra escondido por las acciones diarias, se oculta debido a los trabajos de la mente, impresiones sensoriales, recuerdos, fantasías…\nCuando ese proceso se revierte y la mente se convierte en el amo de los sentidos, se encuentra la claridad y la paz para que así nuestro ‘rey’ pueda tomar el lugar que por derecho debería tener.", "No, todos tenemos la misma cantidad de espíritu en nuestro Ser. La Meditación es una Práctica que da a cada uno lo que necesita y es utilizada en numerosos ámbitos de toda índole por sus numerosos y beneficiosos efectos.", "No, sólo es necesaria la práctica, el método y la disciplina. Los yoguis vivieron en un entorno cultural, el hinduismo, por lo cual explicaron la Ciencia de la Meditación apoyándose en el panteón y cultura hindú.", "La Meditación sólo puede surgir cuando estás totalmente Relajado, con Paz interior y Silencio en la mente. Cuando realizas la Práctica -te puede ser más o menos fácil-, logras multitud de beneficios… bienestar, conocimiento, calma… No te desanimes si encuentras obstáculos hasta su culminación. Para eso estamos aquí, ya que es difícil conseguir solamente un instante de Meditación, pero todavía es más difícil, mantener la Meditación. Por eso se habla que la Meditación es lo más difícil que existe, pero es posible con disciplina diaria, método sistemático y una guía cercana para su Práctica.  \nTodo esto lo puedes apoyar en tu día a día manteniendo una actitud meditativa de atención relajada y alegre.", "Sí. En los últimos tiempos, debido a las restricciones de movilidad por motivos sanitarios, ha sido muy importante el apoyo más cercano posible. Y ese ha sido a través de las pantallas. Además, desde la Escuela no dejamos que veas un video en Internet y ya está. En las Clases en Directo tienes supervisión instantánea y en las grabadas un apoyo teórico para dirigir la Práctica grabada. Así como un contacto con el profesor.", "En la Escuela hemos implantado los protocolos más sencillos para hacer Yoga online. Simplemente conexión a Internet y un navegador en el móvil/tableta/portátil/ordenador/TV Además, siempre puedes recurrir a nosotros para ayudarte los primeros días a conectarte a la Escuela online.", "Sí, muchos de vosotros por temas laborales, familiares, de salud… habrá días que quizá no puedas acudir presencialmente a la Escuela o tengas que cambiar de día/hora. Siempre tienes la capacidad, teniendo acceso a Internet, de estar con todos nosotros en las clases haciendo la reserva en la app de la Escuela y sin coste adicional.", "Sí. En las clases en directo, la Escuela tiene el equipamiento necesario para poder seguir la ejecución de tú práctica y sugerirte, en el mismo momento, los cambios necesarios para una ejecución más fructífera y cómoda. Además, siempre podéis preguntar al inicio de las clases, utilizar el chat disponible o por WhatsApp y correo electrónico si la consulta es privada.", "En la Escuela hemos cuidado lo más posible la producción de las clases para que la experiencia se equipare a las clases presenciales. Los alumnos que se resistían a las clases online, cuando las han probado, se han dado cuenta que son mucho mejores de lo que esperaban y han comprendido que es una muy buena opción.", "Los alumnos que estuvieron en el confinamiento por el Covid-19 ya probaron la Escuela online en la que presentamos contenidos teóricos y prácticos de diferente índole y duración (pranayamas, kriyas, asanas, rutinas específicas, sesiones cortas, sesiones completas, reflexiones…) y tutorías online para el seguimiento de la Práctica.", "Siempre tienes la opción de apagar tu cámara y/o audio si sólo quieres seguir al profesor durante la Práctica. También tienes un chat disponible durante las clases en directo para ponerte en contacto con el profesor."]}
{"question": "¿Se trabaja sólo el cuerpo?", "answer": "No, el Yoga es una Práctica Integral. En las clases también se trabajan aspectos teóricos que nos ayudan a nuestra propia compresión y así armarnos con un mayor número de herramientas para llevar el Yoga a nuestro día a día y vivir de manera más plena y fructífera.", "id": "53ca81c42ca5a9ded8457ac40364e7cb", "domain": "shankara.yoga", "domain_index": 0, "negative": "Sí claro, a través de las diferentes técnicas podrás ir conociendo y encauzando ese exceso de energía. Como se suele decir, para tener calma, tienes que hacer las cosas con calma y las técnicas de Yoga te ayudarán en ese camino.", "candidates": ["No, el Yoga es una Práctica Integral. En las clases también se trabajan aspectos teóricos que nos ayudan a nuestra propia compresión y así armarnos con un mayor número de herramientas para llevar el Yoga a nuestro día a día y vivir de manera más plena y fructífera.", "El acercamiento al Yoga se puede hacer a partir de cualquier inquietud. Desde la persona que desea una correcta tonificación del cuerpo, una buena higiene postural, pasando por aquellas personas que desean aprender a respirar, estirarse y relajarse, así como aquél que quiere un mayor acercamiento a lo más íntimo de cada uno, el que desea un mayor auto conocimiento para dirigir su vida, desarrollar una mayor concentración y consciencia, como todos aquellos que quieran seguir un camino espiritual gracias a las prácticas del Yoga y la Meditación. Incluso se puede hacer Yoga por el mero hecho de probarlo. ¡¡Anímate!!", "Simplemente ponte en contacto con la Escuela y te daremos cita para una primera clase de prueba gratuita y sin compromiso. Lo importante es saber si tienes dolores, lesiones, patologías o enfermedad que padezcas y si has hecho Yoga alguna vez.", "Una vez que tienes ya cita para venir por primera vez, tienes que venir 15 minutos antes para hacerte unas explicaciones previas para facilitarte la Práctica. De todas maneras, en el primer contacto para la cita de la primera sesión te informaremos de todo. También es recomendable asistir a las sesiones sin el estómago lleno, es decir que no vengas después de una comida copiosa. Tradicionalmente se hacía con el estómago vacío ya que facilita la Práctica.", "Sí, la matrícula está abierta todo el año así que puedes iniciarte en cualquier momento. Además, el primer mes, sólo te cobraremos la parte proporcional de los días que vengas ese mes.", "Tu actitud. Tu disponibilidad y ganas de dejarte hacer. Tener una actitud abierta y colaborativa con la Práctica y tu cuerpo, dejando atrás prejuicios, quejas, inseguridades… La Escuela está pensada para ser un espacio seguro para disfrutar de la Práctica de manera relajada y alegre.", "Recomendamos domiciliar el pago mensual para una mayor agilidad y comodidad. También damos opción de hacer el pago con tarjeta, efectivo, transferencia o bizum.", "Sí, una matrícula de 10€ que sólo tienes que pagar una vez. Si te mantienes un año en la Escuela se te devuelve en la cuota mensual siguiente.", "Ropa cómoda, traer unos calcetines limpios para cambiarte aquí y usarlos sólo en la sala y una manta pequeña, una sudadera, toalla grande… para taparte en la relajación final. También traer una pequeña toalla de cara para las posturas boca abajo y apoyar la cabeza.\nLo más importante es una actitud de respeto, atenta, relajada y alegre. Aquí tenemos todo el material necesario, pero puedes traer tu propio equipamiento si lo deseas.", "La puedes recuperar. A través de la app de la Escuela tienes que cancelar con antelación la sesión a la que vas a faltar para así recuperarla en otro momento que haya disponibilidad.", "La práctica de Yoga en la Escuela se ajusta a la legalidad de las diferentes administraciones en cada momento. Cuando está permitido el uso de clases presenciales la Escuela está dotada de ventilación cruzada, varios puntos de loción hidroalcohólica, toma de temperatura a la entrada y todas las medidas que vayan exigiendo.", "La práctica del Yoga se puede hacer todos los días de la semana ya que es una disciplina que no desgasta el cuerpo, todo lo contrario, lo revitaliza. Al inicio recomendamos venir dos días a la semana. Hay que tener en cuenta las particularidades de cada persona, así que es mejor venir 1 día a la semana, que ninguno.", "Todo depende de cada persona, hay muchas personas que desde el primer día sienten que han dormido mejor, se sienten más tranquilos, que tienen un cuerpo más liviano, que se le han aliviado ciertos dolores… que se siente mejor. Lo que recomendamos es venir por lo menos 3-4 meses seguidos para percibir con mayor nitidez los cambios provocados por la Práctica.", "Sí, el Yoga en una disciplina que es para todo el mundo. No te tienes que adaptar al Yoga, el Yoga se tiene que adaptar a ti, sino, no es Yoga. Lo importante es decir al profesor tus dolores, lesiones, patologías o enfermedad que padezcas para adaptar tu Práctica.", "Sí, la flexibilidad es un efecto colateral de la Práctica de Yoga. Se pueden adaptar las técnicas dependiendo tu flexibilidad, fuerza y equilibrio.", "Precisamente por ese motivo te va a ser beneficioso la Práctica de Yoga. Vas a poder tonificar músculos y articulaciones, masajear vísceras y órganos y aumentar tu capacidad de respiración y resistencia.", "Sí, eso nos ocurre a todos, al inicio de la Práctica es importante saber tus dolores, lesiones, patologías o enfermedad que padezcas y de esa manera, se te puede hacer un seguimiento más exhaustivo en las primeras semanas de Práctica.", "Sí. El Yoga no está reñido con ninguna otra disciplina física, es todo lo contrario, se complementa y facilita cualquier deporte aumentando tu rendimiento en él, ayuda a prevenir lesiones y a recuperarte de ellas, conocer mejor aún tu cuerpo y mente… Puedes encontrar numerosísimos casos deportistas de élite que también practican Yoga como por ejemplo en la NBA.", "Todo depende del tipo de vida que lleves. En la Escuela te explicamos cómo llevar la Práctica al día a día y estamos para asesorarte en ello.", "Es importante ponerlo en conocimiento de la Escuela ya que en el primer trimestre hay que tener más precauciones y después con la evolución de la barriga ir practicando variaciones para que estás más cómoda.", "Ponlo en conocimiento del profesor para que te pueda aconsejar y dirigir en las Prácticas que puedan provocar dolor. Hay que recordar que el dolor es el aviso de que algo estás haciendo mal o que a tu cuerpo no le conviene.", "En la mayoría de los grupos juntamos a alumnos experimentados con principiantes para un mejor aprovechamiento de la Práctica. Lo que diferencia a un practicante experimentado es la profundidad que da a las prácticas. Las prácticas a realizar lo marcan tu flexibilidad, fuerza y equilibrio.", "Los primeros minutos de las clases los dedicamos a resolver preguntas, dudas… también antes y después de las clases -si ese día el profesor tiene disponibilidad- le podéis comentar tus propias cuestiones. También está abierto el canal a través del correo electrónico de la Escuela, así como el WhatsApp.", "Es para todo el mundo. A la gente más joven la Práctica le puede proveer de un cuerpo más sano invirtiendo en una práctica que recupera el cuerpo, calma y equilibra las emociones y la mente. A la gente más mayor le permite recuperar movilidad, fuerza y equilibrio para retrasar los efectos del envejecimiento. En cuanto a la juventud se dice que eres tan joven, como tu columna es flexible. Además, la juventud tiene más que ver con la actitud y edad biológica que con la edad cronológica.", "Sí claro, a través de las diferentes técnicas podrás ir conociendo y encauzando ese exceso de energía. Como se suele decir, para tener calma, tienes que hacer las cosas con calma y las técnicas de Yoga te ayudarán en ese camino.", "En primer lugar, dedicamos unos minutos para resolver vuestras dudas, preguntas… y también para explicar alguna técnica o concepto importante de Yoga. A continuación, pasamos a los ejercicios de respiración ‘pranayamas’, después a realizar las posturas ‘asanas’ y por último hacemos una relajación o meditación guiada.", "La primera corrección la hacemos de manera verbal para trabajar la Escucha Externa ( el profesor ) y la Escucha Interna ( tu propio cuerpo ) y así puedas modificar tu ejecución. Si vemos que te vas hacer daño o puedes hacerlo de manera más cómoda, dependiendo el caso, te lo comentamos por voz o te pedimos permiso para realizar un ajuste por contacto, solamente el estrictamente necesario y siempre desde el mayor respeto y delicadeza.", "A veces se hablará de términos en sánscrito que es la lengua de los Yoguis. Para explicar posturas, respiraciones y conceptos yóguicos, que no tienen una traducción exacta en castellano. Se puede recurrir a la cultura hindú, sus epopeyas, su mitología y sus creencias para sacar de ellas el conocimiento que contienen, no para que las creas. El Yoga no es una religión, por lo que no hay dogmas y por lo tanto, no hay nada que tengas que creer.", "No, la relajación es uno de los pilares para crear la Meditación. La Meditación es un concepto oriental que no tenemos en oriente y para su comprensión se requiere un conocimiento básico en la Ciencia de la Meditación.", "No, esa es la traducción que normalmente se ha realizado. La etimología de la palabra meditación en occidente no tiene que ver con el concepto Dhyana (estado de Meditación) y Samadhi (estado de supra conciencia) de la tradición yóguica.", "No, dejar la mente en blanco significa anular tu mente. La Meditación necesita una mente activa y serena. Una atención plena.", "No, es todo lo contrario. De manera habitual, estamos conectados hacia el mundo exterior perdiendo la consciencia de nosotros mismos. No nos damos cuenta del dolor físico que en ocasiones le provocamos (malas posturas, tensión, estrés…); la agitación emocional que nos provocan ciertas circunstancias y sentimientos; pensamientos recurrentes y circulares que nos inundan…\nMeditar es conectarse con uno mismo, ver, percibir, experimentar, sentir… …de tal manera que vamos comprendiendo todo aquello exterior que nos aleja de nosotros mismos. Y de esa manera empezar a percibir nuestra esencia de Paz y Alegría que somos en Realidad.", "No, es todo lo contrario, es establecerse en esa consciencia atenta y relajada de Paz y Silencio.", "Sólo en parte. Pasar tiempo en silencio puede significar casi cualquier cosa dependiendo de tu estado de consciencia. El silencio es la herramienta en la Meditación para escuchar, atender, aprender, percibir y dirigir. Sin una técnica concreta, el silencio generalmente, es solamente pensamientos.", "Las dos cosas. Somos seres sociales y realizar actividades en grupo facilita las mismas, por lo que Meditar en grupo es un apoyo a nuestra práctica individual. Meditar solo, fomenta la voluntad en el hábito de la Práctica y poder realizar la práctica independientemente de dónde estés o de cómo te encuentres.", "La Practica de la Meditación significa un punto de inflexión para parar del devenir continuo de nuestra mente y sentir en el día a día. La ciencia ha demostrado los numerosos beneficios que tiene su Práctica. La Meditación da a cada uno lo que necesita y es ese camino vamos cultivando la actitud atenta y relajada para ir conociendo nuestros mecanismos, tendencias y patrones cada vez más. Y desde ahí, con los cambios que provoca ese conocer y los beneficios de la propia Práctica, ir expresando esa fuente innata de Calma y Alegría, que encierra nuestro Ser, en nuestro día a día.", "Sí, el objetivo final de la práctica de la Meditación es traer esa actitud atenta y relajada, estar conscientes y despiertos, a cada momento de la vida. Por eso es importante la Práctica diaria para percibir cómo estamos, comprender y disolver las posibles inquietudes, tomar referencias de que podemos estar presentes y despiertos a pesar de las circunstancias y percibir que podemos expresar esa consciencia más allá del cojín de Meditación.", "Sí, la práctica de Meditación siempre es saludable. Para obtener beneficios más palpables e ir instaurando de manera consistente en nuestra biología ese estado de Calma, Serenidad y Consciencia se recomienda la Práctica diaria.", "Depende de cada persona y el método que se use. En la primera sesión se puede alcanzar muchas veces cierto grado de calma y bienestar, aunque depende de muchos factores según cada persona. Desde la primera sesión se va aprendiendo, dándote cuenta de obstáculos y nosotros te ayudamos para avanzar y percibir, aunque sea sólo por un instante, una mayor sensación de calma y sosiego. La Meditación al igual que otras Maestrías, necesita una disciplina diaria, durante toda la vida, para darte cuenta que puedes intensificar cada vez más, esa consciencia atenta y relajada y expresar con mayor intensidad, a cada instante de tu día a día, la fuente de Vida y Alegría que somos.", "Sí, todo el mundo puede comenzar la práctica de Meditación, se necesita, para tener una práctica fructífera, disciplina, método y práctica diaria. Para todo ello, te acompañamos y te asesoramos para ir solventado los diferentes obstáculos y circunstancias que puedan aparecer.", "Sí, la palabra Yoga se puede definir como la unión del cuerpo, la mente, el alma y el espíritu. La práctica tradicional siempre se ha considerado una ciencia mental de la consciencia, principalmente a través de la Meditación. En Occidente, sobre todo las últimas décadas, se ha asociado al Yoga únicamente con posturas físicas y actividad deportiva. Originalmente, los asanas, se practicaban para poder permanecer sentado durante largos períodos en la Práctica de Meditación. Por lo que se complementan y se enriquecen entre sí.", "Sí, la traducción de ‘Raya’ es ‘rey’ y en este contexto de Meditación es el que siempre se encuentra en estado de plena consciencia. Este ‘rey’ en nosotros, es más de lo usualmente consideramos ser. Ese ‘rey’ se encuentra escondido por las acciones diarias, se oculta debido a los trabajos de la mente, impresiones sensoriales, recuerdos, fantasías…\nCuando ese proceso se revierte y la mente se convierte en el amo de los sentidos, se encuentra la claridad y la paz para que así nuestro ‘rey’ pueda tomar el lugar que por derecho debería tener.", "No, todos tenemos la misma cantidad de espíritu en nuestro Ser. La Meditación es una Práctica que da a cada uno lo que necesita y es utilizada en numerosos ámbitos de toda índole por sus numerosos y beneficiosos efectos.", "No, sólo es necesaria la práctica, el método y la disciplina. Los yoguis vivieron en un entorno cultural, el hinduismo, por lo cual explicaron la Ciencia de la Meditación apoyándose en el panteón y cultura hindú.", "La Meditación sólo puede surgir cuando estás totalmente Relajado, con Paz interior y Silencio en la mente. Cuando realizas la Práctica -te puede ser más o menos fácil-, logras multitud de beneficios… bienestar, conocimiento, calma… No te desanimes si encuentras obstáculos hasta su culminación. Para eso estamos aquí, ya que es difícil conseguir solamente un instante de Meditación, pero todavía es más difícil, mantener la Meditación. Por eso se habla que la Meditación es lo más difícil que existe, pero es posible con disciplina diaria, método sistemático y una guía cercana para su Práctica.  \nTodo esto lo puedes apoyar en tu día a día manteniendo una actitud meditativa de atención relajada y alegre.", "Sí. En los últimos tiempos, debido a las restricciones de movilidad por motivos sanitarios, ha sido muy importante el apoyo más cercano posible. Y ese ha sido a través de las pantallas. Además, desde la Escuela no dejamos que veas un video en Internet y ya está. En las Clases en Directo tienes supervisión instantánea y en las grabadas un apoyo teórico para dirigir la Práctica grabada. Así como un contacto con el profesor.", "En la Escuela hemos implantado los protocolos más sencillos para hacer Yoga online. Simplemente conexión a Internet y un navegador en el móvil/tableta/portátil/ordenador/TV Además, siempre puedes recurrir a nosotros para ayudarte los primeros días a conectarte a la Escuela online.", "Sí, muchos de vosotros por temas laborales, familiares, de salud… habrá días que quizá no puedas acudir presencialmente a la Escuela o tengas que cambiar de día/hora. Siempre tienes la capacidad, teniendo acceso a Internet, de estar con todos nosotros en las clases haciendo la reserva en la app de la Escuela y sin coste adicional.", "Sí. En las clases en directo, la Escuela tiene el equipamiento necesario para poder seguir la ejecución de tú práctica y sugerirte, en el mismo momento, los cambios necesarios para una ejecución más fructífera y cómoda. Además, siempre podéis preguntar al inicio de las clases, utilizar el chat disponible o por WhatsApp y correo electrónico si la consulta es privada.", "En la Escuela hemos cuidado lo más posible la producción de las clases para que la experiencia se equipare a las clases presenciales. Los alumnos que se resistían a las clases online, cuando las han probado, se han dado cuenta que son mucho mejores de lo que esperaban y han comprendido que es una muy buena opción.", "Los alumnos que estuvieron en el confinamiento por el Covid-19 ya probaron la Escuela online en la que presentamos contenidos teóricos y prácticos de diferente índole y duración (pranayamas, kriyas, asanas, rutinas específicas, sesiones cortas, sesiones completas, reflexiones…) y tutorías online para el seguimiento de la Práctica.", "Siempre tienes la opción de apagar tu cámara y/o audio si sólo quieres seguir al profesor durante la Práctica. También tienes un chat disponible durante las clases en directo para ponerte en contacto con el profesor."]}
{"question": "Soy muy nervioso ¿puedo practicar Yoga?", "answer": "Sí claro, a través de las diferentes técnicas podrás ir conociendo y encauzando ese exceso de energía. Como se suele decir, para tener calma, tienes que hacer las cosas con calma y las técnicas de Yoga te ayudarán en ese camino.", "id": "6581a872b5e7b784c15bb2bdf472de80", "domain": "shankara.yoga", "domain_index": 0, "negative": "En primer lugar, dedicamos unos minutos para resolver vuestras dudas, preguntas… y también para explicar alguna técnica o concepto importante de Yoga. A continuación, pasamos a los ejercicios de respiración ‘pranayamas’, después a realizar las posturas ‘asanas’ y por último hacemos una relajación o meditación guiada.", "candidates": ["Sí claro, a través de las diferentes técnicas podrás ir conociendo y encauzando ese exceso de energía. Como se suele decir, para tener calma, tienes que hacer las cosas con calma y las técnicas de Yoga te ayudarán en ese camino.", "El acercamiento al Yoga se puede hacer a partir de cualquier inquietud. Desde la persona que desea una correcta tonificación del cuerpo, una buena higiene postural, pasando por aquellas personas que desean aprender a respirar, estirarse y relajarse, así como aquél que quiere un mayor acercamiento a lo más íntimo de cada uno, el que desea un mayor auto conocimiento para dirigir su vida, desarrollar una mayor concentración y consciencia, como todos aquellos que quieran seguir un camino espiritual gracias a las prácticas del Yoga y la Meditación. Incluso se puede hacer Yoga por el mero hecho de probarlo. ¡¡Anímate!!", "Simplemente ponte en contacto con la Escuela y te daremos cita para una primera clase de prueba gratuita y sin compromiso. Lo importante es saber si tienes dolores, lesiones, patologías o enfermedad que padezcas y si has hecho Yoga alguna vez.", "Una vez que tienes ya cita para venir por primera vez, tienes que venir 15 minutos antes para hacerte unas explicaciones previas para facilitarte la Práctica. De todas maneras, en el primer contacto para la cita de la primera sesión te informaremos de todo. También es recomendable asistir a las sesiones sin el estómago lleno, es decir que no vengas después de una comida copiosa. Tradicionalmente se hacía con el estómago vacío ya que facilita la Práctica.", "Sí, la matrícula está abierta todo el año así que puedes iniciarte en cualquier momento. Además, el primer mes, sólo te cobraremos la parte proporcional de los días que vengas ese mes.", "Tu actitud. Tu disponibilidad y ganas de dejarte hacer. Tener una actitud abierta y colaborativa con la Práctica y tu cuerpo, dejando atrás prejuicios, quejas, inseguridades… La Escuela está pensada para ser un espacio seguro para disfrutar de la Práctica de manera relajada y alegre.", "Recomendamos domiciliar el pago mensual para una mayor agilidad y comodidad. También damos opción de hacer el pago con tarjeta, efectivo, transferencia o bizum.", "Sí, una matrícula de 10€ que sólo tienes que pagar una vez. Si te mantienes un año en la Escuela se te devuelve en la cuota mensual siguiente.", "Ropa cómoda, traer unos calcetines limpios para cambiarte aquí y usarlos sólo en la sala y una manta pequeña, una sudadera, toalla grande… para taparte en la relajación final. También traer una pequeña toalla de cara para las posturas boca abajo y apoyar la cabeza.\nLo más importante es una actitud de respeto, atenta, relajada y alegre. Aquí tenemos todo el material necesario, pero puedes traer tu propio equipamiento si lo deseas.", "La puedes recuperar. A través de la app de la Escuela tienes que cancelar con antelación la sesión a la que vas a faltar para así recuperarla en otro momento que haya disponibilidad.", "La práctica de Yoga en la Escuela se ajusta a la legalidad de las diferentes administraciones en cada momento. Cuando está permitido el uso de clases presenciales la Escuela está dotada de ventilación cruzada, varios puntos de loción hidroalcohólica, toma de temperatura a la entrada y todas las medidas que vayan exigiendo.", "La práctica del Yoga se puede hacer todos los días de la semana ya que es una disciplina que no desgasta el cuerpo, todo lo contrario, lo revitaliza. Al inicio recomendamos venir dos días a la semana. Hay que tener en cuenta las particularidades de cada persona, así que es mejor venir 1 día a la semana, que ninguno.", "Todo depende de cada persona, hay muchas personas que desde el primer día sienten que han dormido mejor, se sienten más tranquilos, que tienen un cuerpo más liviano, que se le han aliviado ciertos dolores… que se siente mejor. Lo que recomendamos es venir por lo menos 3-4 meses seguidos para percibir con mayor nitidez los cambios provocados por la Práctica.", "Sí, el Yoga en una disciplina que es para todo el mundo. No te tienes que adaptar al Yoga, el Yoga se tiene que adaptar a ti, sino, no es Yoga. Lo importante es decir al profesor tus dolores, lesiones, patologías o enfermedad que padezcas para adaptar tu Práctica.", "Sí, la flexibilidad es un efecto colateral de la Práctica de Yoga. Se pueden adaptar las técnicas dependiendo tu flexibilidad, fuerza y equilibrio.", "Precisamente por ese motivo te va a ser beneficioso la Práctica de Yoga. Vas a poder tonificar músculos y articulaciones, masajear vísceras y órganos y aumentar tu capacidad de respiración y resistencia.", "Sí, eso nos ocurre a todos, al inicio de la Práctica es importante saber tus dolores, lesiones, patologías o enfermedad que padezcas y de esa manera, se te puede hacer un seguimiento más exhaustivo en las primeras semanas de Práctica.", "Sí. El Yoga no está reñido con ninguna otra disciplina física, es todo lo contrario, se complementa y facilita cualquier deporte aumentando tu rendimiento en él, ayuda a prevenir lesiones y a recuperarte de ellas, conocer mejor aún tu cuerpo y mente… Puedes encontrar numerosísimos casos deportistas de élite que también practican Yoga como por ejemplo en la NBA.", "Todo depende del tipo de vida que lleves. En la Escuela te explicamos cómo llevar la Práctica al día a día y estamos para asesorarte en ello.", "Es importante ponerlo en conocimiento de la Escuela ya que en el primer trimestre hay que tener más precauciones y después con la evolución de la barriga ir practicando variaciones para que estás más cómoda.", "Ponlo en conocimiento del profesor para que te pueda aconsejar y dirigir en las Prácticas que puedan provocar dolor. Hay que recordar que el dolor es el aviso de que algo estás haciendo mal o que a tu cuerpo no le conviene.", "En la mayoría de los grupos juntamos a alumnos experimentados con principiantes para un mejor aprovechamiento de la Práctica. Lo que diferencia a un practicante experimentado es la profundidad que da a las prácticas. Las prácticas a realizar lo marcan tu flexibilidad, fuerza y equilibrio.", "Los primeros minutos de las clases los dedicamos a resolver preguntas, dudas… también antes y después de las clases -si ese día el profesor tiene disponibilidad- le podéis comentar tus propias cuestiones. También está abierto el canal a través del correo electrónico de la Escuela, así como el WhatsApp.", "Es para todo el mundo. A la gente más joven la Práctica le puede proveer de un cuerpo más sano invirtiendo en una práctica que recupera el cuerpo, calma y equilibra las emociones y la mente. A la gente más mayor le permite recuperar movilidad, fuerza y equilibrio para retrasar los efectos del envejecimiento. En cuanto a la juventud se dice que eres tan joven, como tu columna es flexible. Además, la juventud tiene más que ver con la actitud y edad biológica que con la edad cronológica.", "No, el Yoga es una Práctica Integral. En las clases también se trabajan aspectos teóricos que nos ayudan a nuestra propia compresión y así armarnos con un mayor número de herramientas para llevar el Yoga a nuestro día a día y vivir de manera más plena y fructífera.", "En primer lugar, dedicamos unos minutos para resolver vuestras dudas, preguntas… y también para explicar alguna técnica o concepto importante de Yoga. A continuación, pasamos a los ejercicios de respiración ‘pranayamas’, después a realizar las posturas ‘asanas’ y por último hacemos una relajación o meditación guiada.", "La primera corrección la hacemos de manera verbal para trabajar la Escucha Externa ( el profesor ) y la Escucha Interna ( tu propio cuerpo ) y así puedas modificar tu ejecución. Si vemos que te vas hacer daño o puedes hacerlo de manera más cómoda, dependiendo el caso, te lo comentamos por voz o te pedimos permiso para realizar un ajuste por contacto, solamente el estrictamente necesario y siempre desde el mayor respeto y delicadeza.", "A veces se hablará de términos en sánscrito que es la lengua de los Yoguis. Para explicar posturas, respiraciones y conceptos yóguicos, que no tienen una traducción exacta en castellano. Se puede recurrir a la cultura hindú, sus epopeyas, su mitología y sus creencias para sacar de ellas el conocimiento que contienen, no para que las creas. El Yoga no es una religión, por lo que no hay dogmas y por lo tanto, no hay nada que tengas que creer.", "No, la relajación es uno de los pilares para crear la Meditación. La Meditación es un concepto oriental que no tenemos en oriente y para su comprensión se requiere un conocimiento básico en la Ciencia de la Meditación.", "No, esa es la traducción que normalmente se ha realizado. La etimología de la palabra meditación en occidente no tiene que ver con el concepto Dhyana (estado de Meditación) y Samadhi (estado de supra conciencia) de la tradición yóguica.", "No, dejar la mente en blanco significa anular tu mente. La Meditación necesita una mente activa y serena. Una atención plena.", "No, es todo lo contrario. De manera habitual, estamos conectados hacia el mundo exterior perdiendo la consciencia de nosotros mismos. No nos damos cuenta del dolor físico que en ocasiones le provocamos (malas posturas, tensión, estrés…); la agitación emocional que nos provocan ciertas circunstancias y sentimientos; pensamientos recurrentes y circulares que nos inundan…\nMeditar es conectarse con uno mismo, ver, percibir, experimentar, sentir… …de tal manera que vamos comprendiendo todo aquello exterior que nos aleja de nosotros mismos. Y de esa manera empezar a percibir nuestra esencia de Paz y Alegría que somos en Realidad.", "No, es todo lo contrario, es establecerse en esa consciencia atenta y relajada de Paz y Silencio.", "Sólo en parte. Pasar tiempo en silencio puede significar casi cualquier cosa dependiendo de tu estado de consciencia. El silencio es la herramienta en la Meditación para escuchar, atender, aprender, percibir y dirigir. Sin una técnica concreta, el silencio generalmente, es solamente pensamientos.", "Las dos cosas. Somos seres sociales y realizar actividades en grupo facilita las mismas, por lo que Meditar en grupo es un apoyo a nuestra práctica individual. Meditar solo, fomenta la voluntad en el hábito de la Práctica y poder realizar la práctica independientemente de dónde estés o de cómo te encuentres.", "La Practica de la Meditación significa un punto de inflexión para parar del devenir continuo de nuestra mente y sentir en el día a día. La ciencia ha demostrado los numerosos beneficios que tiene su Práctica. La Meditación da a cada uno lo que necesita y es ese camino vamos cultivando la actitud atenta y relajada para ir conociendo nuestros mecanismos, tendencias y patrones cada vez más. Y desde ahí, con los cambios que provoca ese conocer y los beneficios de la propia Práctica, ir expresando esa fuente innata de Calma y Alegría, que encierra nuestro Ser, en nuestro día a día.", "Sí, el objetivo final de la práctica de la Meditación es traer esa actitud atenta y relajada, estar conscientes y despiertos, a cada momento de la vida. Por eso es importante la Práctica diaria para percibir cómo estamos, comprender y disolver las posibles inquietudes, tomar referencias de que podemos estar presentes y despiertos a pesar de las circunstancias y percibir que podemos expresar esa consciencia más allá del cojín de Meditación.", "Sí, la práctica de Meditación siempre es saludable. Para obtener beneficios más palpables e ir instaurando de manera consistente en nuestra biología ese estado de Calma, Serenidad y Consciencia se recomienda la Práctica diaria.", "Depende de cada persona y el método que se use. En la primera sesión se puede alcanzar muchas veces cierto grado de calma y bienestar, aunque depende de muchos factores según cada persona. Desde la primera sesión se va aprendiendo, dándote cuenta de obstáculos y nosotros te ayudamos para avanzar y percibir, aunque sea sólo por un instante, una mayor sensación de calma y sosiego. La Meditación al igual que otras Maestrías, necesita una disciplina diaria, durante toda la vida, para darte cuenta que puedes intensificar cada vez más, esa consciencia atenta y relajada y expresar con mayor intensidad, a cada instante de tu día a día, la fuente de Vida y Alegría que somos.", "Sí, todo el mundo puede comenzar la práctica de Meditación, se necesita, para tener una práctica fructífera, disciplina, método y práctica diaria. Para todo ello, te acompañamos y te asesoramos para ir solventado los diferentes obstáculos y circunstancias que puedan aparecer.", "Sí, la palabra Yoga se puede definir como la unión del cuerpo, la mente, el alma y el espíritu. La práctica tradicional siempre se ha considerado una ciencia mental de la consciencia, principalmente a través de la Meditación. En Occidente, sobre todo las últimas décadas, se ha asociado al Yoga únicamente con posturas físicas y actividad deportiva. Originalmente, los asanas, se practicaban para poder permanecer sentado durante largos períodos en la Práctica de Meditación. Por lo que se complementan y se enriquecen entre sí.", "Sí, la traducción de ‘Raya’ es ‘rey’ y en este contexto de Meditación es el que siempre se encuentra en estado de plena consciencia. Este ‘rey’ en nosotros, es más de lo usualmente consideramos ser. Ese ‘rey’ se encuentra escondido por las acciones diarias, se oculta debido a los trabajos de la mente, impresiones sensoriales, recuerdos, fantasías…\nCuando ese proceso se revierte y la mente se convierte en el amo de los sentidos, se encuentra la claridad y la paz para que así nuestro ‘rey’ pueda tomar el lugar que por derecho debería tener.", "No, todos tenemos la misma cantidad de espíritu en nuestro Ser. La Meditación es una Práctica que da a cada uno lo que necesita y es utilizada en numerosos ámbitos de toda índole por sus numerosos y beneficiosos efectos.", "No, sólo es necesaria la práctica, el método y la disciplina. Los yoguis vivieron en un entorno cultural, el hinduismo, por lo cual explicaron la Ciencia de la Meditación apoyándose en el panteón y cultura hindú.", "La Meditación sólo puede surgir cuando estás totalmente Relajado, con Paz interior y Silencio en la mente. Cuando realizas la Práctica -te puede ser más o menos fácil-, logras multitud de beneficios… bienestar, conocimiento, calma… No te desanimes si encuentras obstáculos hasta su culminación. Para eso estamos aquí, ya que es difícil conseguir solamente un instante de Meditación, pero todavía es más difícil, mantener la Meditación. Por eso se habla que la Meditación es lo más difícil que existe, pero es posible con disciplina diaria, método sistemático y una guía cercana para su Práctica.  \nTodo esto lo puedes apoyar en tu día a día manteniendo una actitud meditativa de atención relajada y alegre.", "Sí. En los últimos tiempos, debido a las restricciones de movilidad por motivos sanitarios, ha sido muy importante el apoyo más cercano posible. Y ese ha sido a través de las pantallas. Además, desde la Escuela no dejamos que veas un video en Internet y ya está. En las Clases en Directo tienes supervisión instantánea y en las grabadas un apoyo teórico para dirigir la Práctica grabada. Así como un contacto con el profesor.", "En la Escuela hemos implantado los protocolos más sencillos para hacer Yoga online. Simplemente conexión a Internet y un navegador en el móvil/tableta/portátil/ordenador/TV Además, siempre puedes recurrir a nosotros para ayudarte los primeros días a conectarte a la Escuela online.", "Sí, muchos de vosotros por temas laborales, familiares, de salud… habrá días que quizá no puedas acudir presencialmente a la Escuela o tengas que cambiar de día/hora. Siempre tienes la capacidad, teniendo acceso a Internet, de estar con todos nosotros en las clases haciendo la reserva en la app de la Escuela y sin coste adicional.", "Sí. En las clases en directo, la Escuela tiene el equipamiento necesario para poder seguir la ejecución de tú práctica y sugerirte, en el mismo momento, los cambios necesarios para una ejecución más fructífera y cómoda. Además, siempre podéis preguntar al inicio de las clases, utilizar el chat disponible o por WhatsApp y correo electrónico si la consulta es privada.", "En la Escuela hemos cuidado lo más posible la producción de las clases para que la experiencia se equipare a las clases presenciales. Los alumnos que se resistían a las clases online, cuando las han probado, se han dado cuenta que son mucho mejores de lo que esperaban y han comprendido que es una muy buena opción.", "Los alumnos que estuvieron en el confinamiento por el Covid-19 ya probaron la Escuela online en la que presentamos contenidos teóricos y prácticos de diferente índole y duración (pranayamas, kriyas, asanas, rutinas específicas, sesiones cortas, sesiones completas, reflexiones…) y tutorías online para el seguimiento de la Práctica.", "Siempre tienes la opción de apagar tu cámara y/o audio si sólo quieres seguir al profesor durante la Práctica. También tienes un chat disponible durante las clases en directo para ponerte en contacto con el profesor."]}
{"question": "¿Qué se hace en las clases?", "answer": "En primer lugar, dedicamos unos minutos para resolver vuestras dudas, preguntas… y también para explicar alguna técnica o concepto importante de Yoga. A continuación, pasamos a los ejercicios de respiración ‘pranayamas’, después a realizar las posturas ‘asanas’ y por último hacemos una relajación o meditación guiada.", "id": "c936beae5f169032171a8d6c35b2d573", "domain": "shankara.yoga", "domain_index": 0, "negative": "La primera corrección la hacemos de manera verbal para trabajar la Escucha Externa ( el profesor ) y la Escucha Interna ( tu propio cuerpo ) y así puedas modificar tu ejecución. Si vemos que te vas hacer daño o puedes hacerlo de manera más cómoda, dependiendo el caso, te lo comentamos por voz o te pedimos permiso para realizar un ajuste por contacto, solamente el estrictamente necesario y siempre desde el mayor respeto y delicadeza.", "candidates": ["En primer lugar, dedicamos unos minutos para resolver vuestras dudas, preguntas… y también para explicar alguna técnica o concepto importante de Yoga. A continuación, pasamos a los ejercicios de respiración ‘pranayamas’, después a realizar las posturas ‘asanas’ y por último hacemos una relajación o meditación guiada.", "El acercamiento al Yoga se puede hacer a partir de cualquier inquietud. Desde la persona que desea una correcta tonificación del cuerpo, una buena higiene postural, pasando por aquellas personas que desean aprender a respirar, estirarse y relajarse, así como aquél que quiere un mayor acercamiento a lo más íntimo de cada uno, el que desea un mayor auto conocimiento para dirigir su vida, desarrollar una mayor concentración y consciencia, como todos aquellos que quieran seguir un camino espiritual gracias a las prácticas del Yoga y la Meditación. Incluso se puede hacer Yoga por el mero hecho de probarlo. ¡¡Anímate!!", "Simplemente ponte en contacto con la Escuela y te daremos cita para una primera clase de prueba gratuita y sin compromiso. Lo importante es saber si tienes dolores, lesiones, patologías o enfermedad que padezcas y si has hecho Yoga alguna vez.", "Una vez que tienes ya cita para venir por primera vez, tienes que venir 15 minutos antes para hacerte unas explicaciones previas para facilitarte la Práctica. De todas maneras, en el primer contacto para la cita de la primera sesión te informaremos de todo. También es recomendable asistir a las sesiones sin el estómago lleno, es decir que no vengas después de una comida copiosa. Tradicionalmente se hacía con el estómago vacío ya que facilita la Práctica.", "Sí, la matrícula está abierta todo el año así que puedes iniciarte en cualquier momento. Además, el primer mes, sólo te cobraremos la parte proporcional de los días que vengas ese mes.", "Tu actitud. Tu disponibilidad y ganas de dejarte hacer. Tener una actitud abierta y colaborativa con la Práctica y tu cuerpo, dejando atrás prejuicios, quejas, inseguridades… La Escuela está pensada para ser un espacio seguro para disfrutar de la Práctica de manera relajada y alegre.", "Recomendamos domiciliar el pago mensual para una mayor agilidad y comodidad. También damos opción de hacer el pago con tarjeta, efectivo, transferencia o bizum.", "Sí, una matrícula de 10€ que sólo tienes que pagar una vez. Si te mantienes un año en la Escuela se te devuelve en la cuota mensual siguiente.", "Ropa cómoda, traer unos calcetines limpios para cambiarte aquí y usarlos sólo en la sala y una manta pequeña, una sudadera, toalla grande… para taparte en la relajación final. También traer una pequeña toalla de cara para las posturas boca abajo y apoyar la cabeza.\nLo más importante es una actitud de respeto, atenta, relajada y alegre. Aquí tenemos todo el material necesario, pero puedes traer tu propio equipamiento si lo deseas.", "La puedes recuperar. A través de la app de la Escuela tienes que cancelar con antelación la sesión a la que vas a faltar para así recuperarla en otro momento que haya disponibilidad.", "La práctica de Yoga en la Escuela se ajusta a la legalidad de las diferentes administraciones en cada momento. Cuando está permitido el uso de clases presenciales la Escuela está dotada de ventilación cruzada, varios puntos de loción hidroalcohólica, toma de temperatura a la entrada y todas las medidas que vayan exigiendo.", "La práctica del Yoga se puede hacer todos los días de la semana ya que es una disciplina que no desgasta el cuerpo, todo lo contrario, lo revitaliza. Al inicio recomendamos venir dos días a la semana. Hay que tener en cuenta las particularidades de cada persona, así que es mejor venir 1 día a la semana, que ninguno.", "Todo depende de cada persona, hay muchas personas que desde el primer día sienten que han dormido mejor, se sienten más tranquilos, que tienen un cuerpo más liviano, que se le han aliviado ciertos dolores… que se siente mejor. Lo que recomendamos es venir por lo menos 3-4 meses seguidos para percibir con mayor nitidez los cambios provocados por la Práctica.", "Sí, el Yoga en una disciplina que es para todo el mundo. No te tienes que adaptar al Yoga, el Yoga se tiene que adaptar a ti, sino, no es Yoga. Lo importante es decir al profesor tus dolores, lesiones, patologías o enfermedad que padezcas para adaptar tu Práctica.", "Sí, la flexibilidad es un efecto colateral de la Práctica de Yoga. Se pueden adaptar las técnicas dependiendo tu flexibilidad, fuerza y equilibrio.", "Precisamente por ese motivo te va a ser beneficioso la Práctica de Yoga. Vas a poder tonificar músculos y articulaciones, masajear vísceras y órganos y aumentar tu capacidad de respiración y resistencia.", "Sí, eso nos ocurre a todos, al inicio de la Práctica es importante saber tus dolores, lesiones, patologías o enfermedad que padezcas y de esa manera, se te puede hacer un seguimiento más exhaustivo en las primeras semanas de Práctica.", "Sí. El Yoga no está reñido con ninguna otra disciplina física, es todo lo contrario, se complementa y facilita cualquier deporte aumentando tu rendimiento en él, ayuda a prevenir lesiones y a recuperarte de ellas, conocer mejor aún tu cuerpo y mente… Puedes encontrar numerosísimos casos deportistas de élite que también practican Yoga como por ejemplo en la NBA.", "Todo depende del tipo de vida que lleves. En la Escuela te explicamos cómo llevar la Práctica al día a día y estamos para asesorarte en ello.", "Es importante ponerlo en conocimiento de la Escuela ya que en el primer trimestre hay que tener más precauciones y después con la evolución de la barriga ir practicando variaciones para que estás más cómoda.", "Ponlo en conocimiento del profesor para que te pueda aconsejar y dirigir en las Prácticas que puedan provocar dolor. Hay que recordar que el dolor es el aviso de que algo estás haciendo mal o que a tu cuerpo no le conviene.", "En la mayoría de los grupos juntamos a alumnos experimentados con principiantes para un mejor aprovechamiento de la Práctica. Lo que diferencia a un practicante experimentado es la profundidad que da a las prácticas. Las prácticas a realizar lo marcan tu flexibilidad, fuerza y equilibrio.", "Los primeros minutos de las clases los dedicamos a resolver preguntas, dudas… también antes y después de las clases -si ese día el profesor tiene disponibilidad- le podéis comentar tus propias cuestiones. También está abierto el canal a través del correo electrónico de la Escuela, así como el WhatsApp.", "Es para todo el mundo. A la gente más joven la Práctica le puede proveer de un cuerpo más sano invirtiendo en una práctica que recupera el cuerpo, calma y equilibra las emociones y la mente. A la gente más mayor le permite recuperar movilidad, fuerza y equilibrio para retrasar los efectos del envejecimiento. En cuanto a la juventud se dice que eres tan joven, como tu columna es flexible. Además, la juventud tiene más que ver con la actitud y edad biológica que con la edad cronológica.", "No, el Yoga es una Práctica Integral. En las clases también se trabajan aspectos teóricos que nos ayudan a nuestra propia compresión y así armarnos con un mayor número de herramientas para llevar el Yoga a nuestro día a día y vivir de manera más plena y fructífera.", "Sí claro, a través de las diferentes técnicas podrás ir conociendo y encauzando ese exceso de energía. Como se suele decir, para tener calma, tienes que hacer las cosas con calma y las técnicas de Yoga te ayudarán en ese camino.", "La primera corrección la hacemos de manera verbal para trabajar la Escucha Externa ( el profesor ) y la Escucha Interna ( tu propio cuerpo ) y así puedas modificar tu ejecución. Si vemos que te vas hacer daño o puedes hacerlo de manera más cómoda, dependiendo el caso, te lo comentamos por voz o te pedimos permiso para realizar un ajuste por contacto, solamente el estrictamente necesario y siempre desde el mayor respeto y delicadeza.", "A veces se hablará de términos en sánscrito que es la lengua de los Yoguis. Para explicar posturas, respiraciones y conceptos yóguicos, que no tienen una traducción exacta en castellano. Se puede recurrir a la cultura hindú, sus epopeyas, su mitología y sus creencias para sacar de ellas el conocimiento que contienen, no para que las creas. El Yoga no es una religión, por lo que no hay dogmas y por lo tanto, no hay nada que tengas que creer.", "No, la relajación es uno de los pilares para crear la Meditación. La Meditación es un concepto oriental que no tenemos en oriente y para su comprensión se requiere un conocimiento básico en la Ciencia de la Meditación.", "No, esa es la traducción que normalmente se ha realizado. La etimología de la palabra meditación en occidente no tiene que ver con el concepto Dhyana (estado de Meditación) y Samadhi (estado de supra conciencia) de la tradición yóguica.", "No, dejar la mente en blanco significa anular tu mente. La Meditación necesita una mente activa y serena. Una atención plena.", "No, es todo lo contrario. De manera habitual, estamos conectados hacia el mundo exterior perdiendo la consciencia de nosotros mismos. No nos damos cuenta del dolor físico que en ocasiones le provocamos (malas posturas, tensión, estrés…); la agitación emocional que nos provocan ciertas circunstancias y sentimientos; pensamientos recurrentes y circulares que nos inundan…\nMeditar es conectarse con uno mismo, ver, percibir, experimentar, sentir… …de tal manera que vamos comprendiendo todo aquello exterior que nos aleja de nosotros mismos. Y de esa manera empezar a percibir nuestra esencia de Paz y Alegría que somos en Realidad.", "No, es todo lo contrario, es establecerse en esa consciencia atenta y relajada de Paz y Silencio.", "Sólo en parte. Pasar tiempo en silencio puede significar casi cualquier cosa dependiendo de tu estado de consciencia. El silencio es la herramienta en la Meditación para escuchar, atender, aprender, percibir y dirigir. Sin una técnica concreta, el silencio generalmente, es solamente pensamientos.", "Las dos cosas. Somos seres sociales y realizar actividades en grupo facilita las mismas, por lo que Meditar en grupo es un apoyo a nuestra práctica individual. Meditar solo, fomenta la voluntad en el hábito de la Práctica y poder realizar la práctica independientemente de dónde estés o de cómo te encuentres.", "La Practica de la Meditación significa un punto de inflexión para parar del devenir continuo de nuestra mente y sentir en el día a día. La ciencia ha demostrado los numerosos beneficios que tiene su Práctica. La Meditación da a cada uno lo que necesita y es ese camino vamos cultivando la actitud atenta y relajada para ir conociendo nuestros mecanismos, tendencias y patrones cada vez más. Y desde ahí, con los cambios que provoca ese conocer y los beneficios de la propia Práctica, ir expresando esa fuente innata de Calma y Alegría, que encierra nuestro Ser, en nuestro día a día.", "Sí, el objetivo final de la práctica de la Meditación es traer esa actitud atenta y relajada, estar conscientes y despiertos, a cada momento de la vida. Por eso es importante la Práctica diaria para percibir cómo estamos, comprender y disolver las posibles inquietudes, tomar referencias de que podemos estar presentes y despiertos a pesar de las circunstancias y percibir que podemos expresar esa consciencia más allá del cojín de Meditación.", "Sí, la práctica de Meditación siempre es saludable. Para obtener beneficios más palpables e ir instaurando de manera consistente en nuestra biología ese estado de Calma, Serenidad y Consciencia se recomienda la Práctica diaria.", "Depende de cada persona y el método que se use. En la primera sesión se puede alcanzar muchas veces cierto grado de calma y bienestar, aunque depende de muchos factores según cada persona. Desde la primera sesión se va aprendiendo, dándote cuenta de obstáculos y nosotros te ayudamos para avanzar y percibir, aunque sea sólo por un instante, una mayor sensación de calma y sosiego. La Meditación al igual que otras Maestrías, necesita una disciplina diaria, durante toda la vida, para darte cuenta que puedes intensificar cada vez más, esa consciencia atenta y relajada y expresar con mayor intensidad, a cada instante de tu día a día, la fuente de Vida y Alegría que somos.", "Sí, todo el mundo puede comenzar la práctica de Meditación, se necesita, para tener una práctica fructífera, disciplina, método y práctica diaria. Para todo ello, te acompañamos y te asesoramos para ir solventado los diferentes obstáculos y circunstancias que puedan aparecer.", "Sí, la palabra Yoga se puede definir como la unión del cuerpo, la mente, el alma y el espíritu. La práctica tradicional siempre se ha considerado una ciencia mental de la consciencia, principalmente a través de la Meditación. En Occidente, sobre todo las últimas décadas, se ha asociado al Yoga únicamente con posturas físicas y actividad deportiva. Originalmente, los asanas, se practicaban para poder permanecer sentado durante largos períodos en la Práctica de Meditación. Por lo que se complementan y se enriquecen entre sí.", "Sí, la traducción de ‘Raya’ es ‘rey’ y en este contexto de Meditación es el que siempre se encuentra en estado de plena consciencia. Este ‘rey’ en nosotros, es más de lo usualmente consideramos ser. Ese ‘rey’ se encuentra escondido por las acciones diarias, se oculta debido a los trabajos de la mente, impresiones sensoriales, recuerdos, fantasías…\nCuando ese proceso se revierte y la mente se convierte en el amo de los sentidos, se encuentra la claridad y la paz para que así nuestro ‘rey’ pueda tomar el lugar que por derecho debería tener.", "No, todos tenemos la misma cantidad de espíritu en nuestro Ser. La Meditación es una Práctica que da a cada uno lo que necesita y es utilizada en numerosos ámbitos de toda índole por sus numerosos y beneficiosos efectos.", "No, sólo es necesaria la práctica, el método y la disciplina. Los yoguis vivieron en un entorno cultural, el hinduismo, por lo cual explicaron la Ciencia de la Meditación apoyándose en el panteón y cultura hindú.", "La Meditación sólo puede surgir cuando estás totalmente Relajado, con Paz interior y Silencio en la mente. Cuando realizas la Práctica -te puede ser más o menos fácil-, logras multitud de beneficios… bienestar, conocimiento, calma… No te desanimes si encuentras obstáculos hasta su culminación. Para eso estamos aquí, ya que es difícil conseguir solamente un instante de Meditación, pero todavía es más difícil, mantener la Meditación. Por eso se habla que la Meditación es lo más difícil que existe, pero es posible con disciplina diaria, método sistemático y una guía cercana para su Práctica.  \nTodo esto lo puedes apoyar en tu día a día manteniendo una actitud meditativa de atención relajada y alegre.", "Sí. En los últimos tiempos, debido a las restricciones de movilidad por motivos sanitarios, ha sido muy importante el apoyo más cercano posible. Y ese ha sido a través de las pantallas. Además, desde la Escuela no dejamos que veas un video en Internet y ya está. En las Clases en Directo tienes supervisión instantánea y en las grabadas un apoyo teórico para dirigir la Práctica grabada. Así como un contacto con el profesor.", "En la Escuela hemos implantado los protocolos más sencillos para hacer Yoga online. Simplemente conexión a Internet y un navegador en el móvil/tableta/portátil/ordenador/TV Además, siempre puedes recurrir a nosotros para ayudarte los primeros días a conectarte a la Escuela online.", "Sí, muchos de vosotros por temas laborales, familiares, de salud… habrá días que quizá no puedas acudir presencialmente a la Escuela o tengas que cambiar de día/hora. Siempre tienes la capacidad, teniendo acceso a Internet, de estar con todos nosotros en las clases haciendo la reserva en la app de la Escuela y sin coste adicional.", "Sí. En las clases en directo, la Escuela tiene el equipamiento necesario para poder seguir la ejecución de tú práctica y sugerirte, en el mismo momento, los cambios necesarios para una ejecución más fructífera y cómoda. Además, siempre podéis preguntar al inicio de las clases, utilizar el chat disponible o por WhatsApp y correo electrónico si la consulta es privada.", "En la Escuela hemos cuidado lo más posible la producción de las clases para que la experiencia se equipare a las clases presenciales. Los alumnos que se resistían a las clases online, cuando las han probado, se han dado cuenta que son mucho mejores de lo que esperaban y han comprendido que es una muy buena opción.", "Los alumnos que estuvieron en el confinamiento por el Covid-19 ya probaron la Escuela online en la que presentamos contenidos teóricos y prácticos de diferente índole y duración (pranayamas, kriyas, asanas, rutinas específicas, sesiones cortas, sesiones completas, reflexiones…) y tutorías online para el seguimiento de la Práctica.", "Siempre tienes la opción de apagar tu cámara y/o audio si sólo quieres seguir al profesor durante la Práctica. También tienes un chat disponible durante las clases en directo para ponerte en contacto con el profesor."]}
{"question": "¿Me ajustan la postura si la hago mal durante las clases?", "answer": "La primera corrección la hacemos de manera verbal para trabajar la Escucha Externa ( el profesor ) y la Escucha Interna ( tu propio cuerpo ) y así puedas modificar tu ejecución. Si vemos que te vas hacer daño o puedes hacerlo de manera más cómoda, dependiendo el caso, te lo comentamos por voz o te pedimos permiso para realizar un ajuste por contacto, solamente el estrictamente necesario y siempre desde el mayor respeto y delicadeza.", "id": "658db9bb98fdee16348ea94b490fcdad", "domain": "shankara.yoga", "domain_index": 0, "negative": "A veces se hablará de términos en sánscrito que es la lengua de los Yoguis. Para explicar posturas, respiraciones y conceptos yóguicos, que no tienen una traducción exacta en castellano. Se puede recurrir a la cultura hindú, sus epopeyas, su mitología y sus creencias para sacar de ellas el conocimiento que contienen, no para que las creas. El Yoga no es una religión, por lo que no hay dogmas y por lo tanto, no hay nada que tengas que creer.", "candidates": ["La primera corrección la hacemos de manera verbal para trabajar la Escucha Externa ( el profesor ) y la Escucha Interna ( tu propio cuerpo ) y así puedas modificar tu ejecución. Si vemos que te vas hacer daño o puedes hacerlo de manera más cómoda, dependiendo el caso, te lo comentamos por voz o te pedimos permiso para realizar un ajuste por contacto, solamente el estrictamente necesario y siempre desde el mayor respeto y delicadeza.", "El acercamiento al Yoga se puede hacer a partir de cualquier inquietud. Desde la persona que desea una correcta tonificación del cuerpo, una buena higiene postural, pasando por aquellas personas que desean aprender a respirar, estirarse y relajarse, así como aquél que quiere un mayor acercamiento a lo más íntimo de cada uno, el que desea un mayor auto conocimiento para dirigir su vida, desarrollar una mayor concentración y consciencia, como todos aquellos que quieran seguir un camino espiritual gracias a las prácticas del Yoga y la Meditación. Incluso se puede hacer Yoga por el mero hecho de probarlo. ¡¡Anímate!!", "Simplemente ponte en contacto con la Escuela y te daremos cita para una primera clase de prueba gratuita y sin compromiso. Lo importante es saber si tienes dolores, lesiones, patologías o enfermedad que padezcas y si has hecho Yoga alguna vez.", "Una vez que tienes ya cita para venir por primera vez, tienes que venir 15 minutos antes para hacerte unas explicaciones previas para facilitarte la Práctica. De todas maneras, en el primer contacto para la cita de la primera sesión te informaremos de todo. También es recomendable asistir a las sesiones sin el estómago lleno, es decir que no vengas después de una comida copiosa. Tradicionalmente se hacía con el estómago vacío ya que facilita la Práctica.", "Sí, la matrícula está abierta todo el año así que puedes iniciarte en cualquier momento. Además, el primer mes, sólo te cobraremos la parte proporcional de los días que vengas ese mes.", "Tu actitud. Tu disponibilidad y ganas de dejarte hacer. Tener una actitud abierta y colaborativa con la Práctica y tu cuerpo, dejando atrás prejuicios, quejas, inseguridades… La Escuela está pensada para ser un espacio seguro para disfrutar de la Práctica de manera relajada y alegre.", "Recomendamos domiciliar el pago mensual para una mayor agilidad y comodidad. También damos opción de hacer el pago con tarjeta, efectivo, transferencia o bizum.", "Sí, una matrícula de 10€ que sólo tienes que pagar una vez. Si te mantienes un año en la Escuela se te devuelve en la cuota mensual siguiente.", "Ropa cómoda, traer unos calcetines limpios para cambiarte aquí y usarlos sólo en la sala y una manta pequeña, una sudadera, toalla grande… para taparte en la relajación final. También traer una pequeña toalla de cara para las posturas boca abajo y apoyar la cabeza.\nLo más importante es una actitud de respeto, atenta, relajada y alegre. Aquí tenemos todo el material necesario, pero puedes traer tu propio equipamiento si lo deseas.", "La puedes recuperar. A través de la app de la Escuela tienes que cancelar con antelación la sesión a la que vas a faltar para así recuperarla en otro momento que haya disponibilidad.", "La práctica de Yoga en la Escuela se ajusta a la legalidad de las diferentes administraciones en cada momento. Cuando está permitido el uso de clases presenciales la Escuela está dotada de ventilación cruzada, varios puntos de loción hidroalcohólica, toma de temperatura a la entrada y todas las medidas que vayan exigiendo.", "La práctica del Yoga se puede hacer todos los días de la semana ya que es una disciplina que no desgasta el cuerpo, todo lo contrario, lo revitaliza. Al inicio recomendamos venir dos días a la semana. Hay que tener en cuenta las particularidades de cada persona, así que es mejor venir 1 día a la semana, que ninguno.", "Todo depende de cada persona, hay muchas personas que desde el primer día sienten que han dormido mejor, se sienten más tranquilos, que tienen un cuerpo más liviano, que se le han aliviado ciertos dolores… que se siente mejor. Lo que recomendamos es venir por lo menos 3-4 meses seguidos para percibir con mayor nitidez los cambios provocados por la Práctica.", "Sí, el Yoga en una disciplina que es para todo el mundo. No te tienes que adaptar al Yoga, el Yoga se tiene que adaptar a ti, sino, no es Yoga. Lo importante es decir al profesor tus dolores, lesiones, patologías o enfermedad que padezcas para adaptar tu Práctica.", "Sí, la flexibilidad es un efecto colateral de la Práctica de Yoga. Se pueden adaptar las técnicas dependiendo tu flexibilidad, fuerza y equilibrio.", "Precisamente por ese motivo te va a ser beneficioso la Práctica de Yoga. Vas a poder tonificar músculos y articulaciones, masajear vísceras y órganos y aumentar tu capacidad de respiración y resistencia.", "Sí, eso nos ocurre a todos, al inicio de la Práctica es importante saber tus dolores, lesiones, patologías o enfermedad que padezcas y de esa manera, se te puede hacer un seguimiento más exhaustivo en las primeras semanas de Práctica.", "Sí. El Yoga no está reñido con ninguna otra disciplina física, es todo lo contrario, se complementa y facilita cualquier deporte aumentando tu rendimiento en él, ayuda a prevenir lesiones y a recuperarte de ellas, conocer mejor aún tu cuerpo y mente… Puedes encontrar numerosísimos casos deportistas de élite que también practican Yoga como por ejemplo en la NBA.", "Todo depende del tipo de vida que lleves. En la Escuela te explicamos cómo llevar la Práctica al día a día y estamos para asesorarte en ello.", "Es importante ponerlo en conocimiento de la Escuela ya que en el primer trimestre hay que tener más precauciones y después con la evolución de la barriga ir practicando variaciones para que estás más cómoda.", "Ponlo en conocimiento del profesor para que te pueda aconsejar y dirigir en las Prácticas que puedan provocar dolor. Hay que recordar que el dolor es el aviso de que algo estás haciendo mal o que a tu cuerpo no le conviene.", "En la mayoría de los grupos juntamos a alumnos experimentados con principiantes para un mejor aprovechamiento de la Práctica. Lo que diferencia a un practicante experimentado es la profundidad que da a las prácticas. Las prácticas a realizar lo marcan tu flexibilidad, fuerza y equilibrio.", "Los primeros minutos de las clases los dedicamos a resolver preguntas, dudas… también antes y después de las clases -si ese día el profesor tiene disponibilidad- le podéis comentar tus propias cuestiones. También está abierto el canal a través del correo electrónico de la Escuela, así como el WhatsApp.", "Es para todo el mundo. A la gente más joven la Práctica le puede proveer de un cuerpo más sano invirtiendo en una práctica que recupera el cuerpo, calma y equilibra las emociones y la mente. A la gente más mayor le permite recuperar movilidad, fuerza y equilibrio para retrasar los efectos del envejecimiento. En cuanto a la juventud se dice que eres tan joven, como tu columna es flexible. Además, la juventud tiene más que ver con la actitud y edad biológica que con la edad cronológica.", "No, el Yoga es una Práctica Integral. En las clases también se trabajan aspectos teóricos que nos ayudan a nuestra propia compresión y así armarnos con un mayor número de herramientas para llevar el Yoga a nuestro día a día y vivir de manera más plena y fructífera.", "Sí claro, a través de las diferentes técnicas podrás ir conociendo y encauzando ese exceso de energía. Como se suele decir, para tener calma, tienes que hacer las cosas con calma y las técnicas de Yoga te ayudarán en ese camino.", "En primer lugar, dedicamos unos minutos para resolver vuestras dudas, preguntas… y también para explicar alguna técnica o concepto importante de Yoga. A continuación, pasamos a los ejercicios de respiración ‘pranayamas’, después a realizar las posturas ‘asanas’ y por último hacemos una relajación o meditación guiada.", "A veces se hablará de términos en sánscrito que es la lengua de los Yoguis. Para explicar posturas, respiraciones y conceptos yóguicos, que no tienen una traducción exacta en castellano. Se puede recurrir a la cultura hindú, sus epopeyas, su mitología y sus creencias para sacar de ellas el conocimiento que contienen, no para que las creas. El Yoga no es una religión, por lo que no hay dogmas y por lo tanto, no hay nada que tengas que creer.", "No, la relajación es uno de los pilares para crear la Meditación. La Meditación es un concepto oriental que no tenemos en oriente y para su comprensión se requiere un conocimiento básico en la Ciencia de la Meditación.", "No, esa es la traducción que normalmente se ha realizado. La etimología de la palabra meditación en occidente no tiene que ver con el concepto Dhyana (estado de Meditación) y Samadhi (estado de supra conciencia) de la tradición yóguica.", "No, dejar la mente en blanco significa anular tu mente. La Meditación necesita una mente activa y serena. Una atención plena.", "No, es todo lo contrario. De manera habitual, estamos conectados hacia el mundo exterior perdiendo la consciencia de nosotros mismos. No nos damos cuenta del dolor físico que en ocasiones le provocamos (malas posturas, tensión, estrés…); la agitación emocional que nos provocan ciertas circunstancias y sentimientos; pensamientos recurrentes y circulares que nos inundan…\nMeditar es conectarse con uno mismo, ver, percibir, experimentar, sentir… …de tal manera que vamos comprendiendo todo aquello exterior que nos aleja de nosotros mismos. Y de esa manera empezar a percibir nuestra esencia de Paz y Alegría que somos en Realidad.", "No, es todo lo contrario, es establecerse en esa consciencia atenta y relajada de Paz y Silencio.", "Sólo en parte. Pasar tiempo en silencio puede significar casi cualquier cosa dependiendo de tu estado de consciencia. El silencio es la herramienta en la Meditación para escuchar, atender, aprender, percibir y dirigir. Sin una técnica concreta, el silencio generalmente, es solamente pensamientos.", "Las dos cosas. Somos seres sociales y realizar actividades en grupo facilita las mismas, por lo que Meditar en grupo es un apoyo a nuestra práctica individual. Meditar solo, fomenta la voluntad en el hábito de la Práctica y poder realizar la práctica independientemente de dónde estés o de cómo te encuentres.", "La Practica de la Meditación significa un punto de inflexión para parar del devenir continuo de nuestra mente y sentir en el día a día. La ciencia ha demostrado los numerosos beneficios que tiene su Práctica. La Meditación da a cada uno lo que necesita y es ese camino vamos cultivando la actitud atenta y relajada para ir conociendo nuestros mecanismos, tendencias y patrones cada vez más. Y desde ahí, con los cambios que provoca ese conocer y los beneficios de la propia Práctica, ir expresando esa fuente innata de Calma y Alegría, que encierra nuestro Ser, en nuestro día a día.", "Sí, el objetivo final de la práctica de la Meditación es traer esa actitud atenta y relajada, estar conscientes y despiertos, a cada momento de la vida. Por eso es importante la Práctica diaria para percibir cómo estamos, comprender y disolver las posibles inquietudes, tomar referencias de que podemos estar presentes y despiertos a pesar de las circunstancias y percibir que podemos expresar esa consciencia más allá del cojín de Meditación.", "Sí, la práctica de Meditación siempre es saludable. Para obtener beneficios más palpables e ir instaurando de manera consistente en nuestra biología ese estado de Calma, Serenidad y Consciencia se recomienda la Práctica diaria.", "Depende de cada persona y el método que se use. En la primera sesión se puede alcanzar muchas veces cierto grado de calma y bienestar, aunque depende de muchos factores según cada persona. Desde la primera sesión se va aprendiendo, dándote cuenta de obstáculos y nosotros te ayudamos para avanzar y percibir, aunque sea sólo por un instante, una mayor sensación de calma y sosiego. La Meditación al igual que otras Maestrías, necesita una disciplina diaria, durante toda la vida, para darte cuenta que puedes intensificar cada vez más, esa consciencia atenta y relajada y expresar con mayor intensidad, a cada instante de tu día a día, la fuente de Vida y Alegría que somos.", "Sí, todo el mundo puede comenzar la práctica de Meditación, se necesita, para tener una práctica fructífera, disciplina, método y práctica diaria. Para todo ello, te acompañamos y te asesoramos para ir solventado los diferentes obstáculos y circunstancias que puedan aparecer.", "Sí, la palabra Yoga se puede definir como la unión del cuerpo, la mente, el alma y el espíritu. La práctica tradicional siempre se ha considerado una ciencia mental de la consciencia, principalmente a través de la Meditación. En Occidente, sobre todo las últimas décadas, se ha asociado al Yoga únicamente con posturas físicas y actividad deportiva. Originalmente, los asanas, se practicaban para poder permanecer sentado durante largos períodos en la Práctica de Meditación. Por lo que se complementan y se enriquecen entre sí.", "Sí, la traducción de ‘Raya’ es ‘rey’ y en este contexto de Meditación es el que siempre se encuentra en estado de plena consciencia. Este ‘rey’ en nosotros, es más de lo usualmente consideramos ser. Ese ‘rey’ se encuentra escondido por las acciones diarias, se oculta debido a los trabajos de la mente, impresiones sensoriales, recuerdos, fantasías…\nCuando ese proceso se revierte y la mente se convierte en el amo de los sentidos, se encuentra la claridad y la paz para que así nuestro ‘rey’ pueda tomar el lugar que por derecho debería tener.", "No, todos tenemos la misma cantidad de espíritu en nuestro Ser. La Meditación es una Práctica que da a cada uno lo que necesita y es utilizada en numerosos ámbitos de toda índole por sus numerosos y beneficiosos efectos.", "No, sólo es necesaria la práctica, el método y la disciplina. Los yoguis vivieron en un entorno cultural, el hinduismo, por lo cual explicaron la Ciencia de la Meditación apoyándose en el panteón y cultura hindú.", "La Meditación sólo puede surgir cuando estás totalmente Relajado, con Paz interior y Silencio en la mente. Cuando realizas la Práctica -te puede ser más o menos fácil-, logras multitud de beneficios… bienestar, conocimiento, calma… No te desanimes si encuentras obstáculos hasta su culminación. Para eso estamos aquí, ya que es difícil conseguir solamente un instante de Meditación, pero todavía es más difícil, mantener la Meditación. Por eso se habla que la Meditación es lo más difícil que existe, pero es posible con disciplina diaria, método sistemático y una guía cercana para su Práctica.  \nTodo esto lo puedes apoyar en tu día a día manteniendo una actitud meditativa de atención relajada y alegre.", "Sí. En los últimos tiempos, debido a las restricciones de movilidad por motivos sanitarios, ha sido muy importante el apoyo más cercano posible. Y ese ha sido a través de las pantallas. Además, desde la Escuela no dejamos que veas un video en Internet y ya está. En las Clases en Directo tienes supervisión instantánea y en las grabadas un apoyo teórico para dirigir la Práctica grabada. Así como un contacto con el profesor.", "En la Escuela hemos implantado los protocolos más sencillos para hacer Yoga online. Simplemente conexión a Internet y un navegador en el móvil/tableta/portátil/ordenador/TV Además, siempre puedes recurrir a nosotros para ayudarte los primeros días a conectarte a la Escuela online.", "Sí, muchos de vosotros por temas laborales, familiares, de salud… habrá días que quizá no puedas acudir presencialmente a la Escuela o tengas que cambiar de día/hora. Siempre tienes la capacidad, teniendo acceso a Internet, de estar con todos nosotros en las clases haciendo la reserva en la app de la Escuela y sin coste adicional.", "Sí. En las clases en directo, la Escuela tiene el equipamiento necesario para poder seguir la ejecución de tú práctica y sugerirte, en el mismo momento, los cambios necesarios para una ejecución más fructífera y cómoda. Además, siempre podéis preguntar al inicio de las clases, utilizar el chat disponible o por WhatsApp y correo electrónico si la consulta es privada.", "En la Escuela hemos cuidado lo más posible la producción de las clases para que la experiencia se equipare a las clases presenciales. Los alumnos que se resistían a las clases online, cuando las han probado, se han dado cuenta que son mucho mejores de lo que esperaban y han comprendido que es una muy buena opción.", "Los alumnos que estuvieron en el confinamiento por el Covid-19 ya probaron la Escuela online en la que presentamos contenidos teóricos y prácticos de diferente índole y duración (pranayamas, kriyas, asanas, rutinas específicas, sesiones cortas, sesiones completas, reflexiones…) y tutorías online para el seguimiento de la Práctica.", "Siempre tienes la opción de apagar tu cámara y/o audio si sólo quieres seguir al profesor durante la Práctica. También tienes un chat disponible durante las clases en directo para ponerte en contacto con el profesor."]}
{"question": "¿Me hablarán de cosas raras en las clases de Yoga?", "answer": "A veces se hablará de términos en sánscrito que es la lengua de los Yoguis. Para explicar posturas, respiraciones y conceptos yóguicos, que no tienen una traducción exacta en castellano. Se puede recurrir a la cultura hindú, sus epopeyas, su mitología y sus creencias para sacar de ellas el conocimiento que contienen, no para que las creas. El Yoga no es una religión, por lo que no hay dogmas y por lo tanto, no hay nada que tengas que creer.", "id": "fdd0ba17cd7edf56accef6131e3da59b", "domain": "shankara.yoga", "domain_index": 0, "negative": "No, la relajación es uno de los pilares para crear la Meditación. La Meditación es un concepto oriental que no tenemos en oriente y para su comprensión se requiere un conocimiento básico en la Ciencia de la Meditación.", "candidates": ["A veces se hablará de términos en sánscrito que es la lengua de los Yoguis. Para explicar posturas, respiraciones y conceptos yóguicos, que no tienen una traducción exacta en castellano. Se puede recurrir a la cultura hindú, sus epopeyas, su mitología y sus creencias para sacar de ellas el conocimiento que contienen, no para que las creas. El Yoga no es una religión, por lo que no hay dogmas y por lo tanto, no hay nada que tengas que creer.", "El acercamiento al Yoga se puede hacer a partir de cualquier inquietud. Desde la persona que desea una correcta tonificación del cuerpo, una buena higiene postural, pasando por aquellas personas que desean aprender a respirar, estirarse y relajarse, así como aquél que quiere un mayor acercamiento a lo más íntimo de cada uno, el que desea un mayor auto conocimiento para dirigir su vida, desarrollar una mayor concentración y consciencia, como todos aquellos que quieran seguir un camino espiritual gracias a las prácticas del Yoga y la Meditación. Incluso se puede hacer Yoga por el mero hecho de probarlo. ¡¡Anímate!!", "Simplemente ponte en contacto con la Escuela y te daremos cita para una primera clase de prueba gratuita y sin compromiso. Lo importante es saber si tienes dolores, lesiones, patologías o enfermedad que padezcas y si has hecho Yoga alguna vez.", "Una vez que tienes ya cita para venir por primera vez, tienes que venir 15 minutos antes para hacerte unas explicaciones previas para facilitarte la Práctica. De todas maneras, en el primer contacto para la cita de la primera sesión te informaremos de todo. También es recomendable asistir a las sesiones sin el estómago lleno, es decir que no vengas después de una comida copiosa. Tradicionalmente se hacía con el estómago vacío ya que facilita la Práctica.", "Sí, la matrícula está abierta todo el año así que puedes iniciarte en cualquier momento. Además, el primer mes, sólo te cobraremos la parte proporcional de los días que vengas ese mes.", "Tu actitud. Tu disponibilidad y ganas de dejarte hacer. Tener una actitud abierta y colaborativa con la Práctica y tu cuerpo, dejando atrás prejuicios, quejas, inseguridades… La Escuela está pensada para ser un espacio seguro para disfrutar de la Práctica de manera relajada y alegre.", "Recomendamos domiciliar el pago mensual para una mayor agilidad y comodidad. También damos opción de hacer el pago con tarjeta, efectivo, transferencia o bizum.", "Sí, una matrícula de 10€ que sólo tienes que pagar una vez. Si te mantienes un año en la Escuela se te devuelve en la cuota mensual siguiente.", "Ropa cómoda, traer unos calcetines limpios para cambiarte aquí y usarlos sólo en la sala y una manta pequeña, una sudadera, toalla grande… para taparte en la relajación final. También traer una pequeña toalla de cara para las posturas boca abajo y apoyar la cabeza.\nLo más importante es una actitud de respeto, atenta, relajada y alegre. Aquí tenemos todo el material necesario, pero puedes traer tu propio equipamiento si lo deseas.", "La puedes recuperar. A través de la app de la Escuela tienes que cancelar con antelación la sesión a la que vas a faltar para así recuperarla en otro momento que haya disponibilidad.", "La práctica de Yoga en la Escuela se ajusta a la legalidad de las diferentes administraciones en cada momento. Cuando está permitido el uso de clases presenciales la Escuela está dotada de ventilación cruzada, varios puntos de loción hidroalcohólica, toma de temperatura a la entrada y todas las medidas que vayan exigiendo.", "La práctica del Yoga se puede hacer todos los días de la semana ya que es una disciplina que no desgasta el cuerpo, todo lo contrario, lo revitaliza. Al inicio recomendamos venir dos días a la semana. Hay que tener en cuenta las particularidades de cada persona, así que es mejor venir 1 día a la semana, que ninguno.", "Todo depende de cada persona, hay muchas personas que desde el primer día sienten que han dormido mejor, se sienten más tranquilos, que tienen un cuerpo más liviano, que se le han aliviado ciertos dolores… que se siente mejor. Lo que recomendamos es venir por lo menos 3-4 meses seguidos para percibir con mayor nitidez los cambios provocados por la Práctica.", "Sí, el Yoga en una disciplina que es para todo el mundo. No te tienes que adaptar al Yoga, el Yoga se tiene que adaptar a ti, sino, no es Yoga. Lo importante es decir al profesor tus dolores, lesiones, patologías o enfermedad que padezcas para adaptar tu Práctica.", "Sí, la flexibilidad es un efecto colateral de la Práctica de Yoga. Se pueden adaptar las técnicas dependiendo tu flexibilidad, fuerza y equilibrio.", "Precisamente por ese motivo te va a ser beneficioso la Práctica de Yoga. Vas a poder tonificar músculos y articulaciones, masajear vísceras y órganos y aumentar tu capacidad de respiración y resistencia.", "Sí, eso nos ocurre a todos, al inicio de la Práctica es importante saber tus dolores, lesiones, patologías o enfermedad que padezcas y de esa manera, se te puede hacer un seguimiento más exhaustivo en las primeras semanas de Práctica.", "Sí. El Yoga no está reñido con ninguna otra disciplina física, es todo lo contrario, se complementa y facilita cualquier deporte aumentando tu rendimiento en él, ayuda a prevenir lesiones y a recuperarte de ellas, conocer mejor aún tu cuerpo y mente… Puedes encontrar numerosísimos casos deportistas de élite que también practican Yoga como por ejemplo en la NBA.", "Todo depende del tipo de vida que lleves. En la Escuela te explicamos cómo llevar la Práctica al día a día y estamos para asesorarte en ello.", "Es importante ponerlo en conocimiento de la Escuela ya que en el primer trimestre hay que tener más precauciones y después con la evolución de la barriga ir practicando variaciones para que estás más cómoda.", "Ponlo en conocimiento del profesor para que te pueda aconsejar y dirigir en las Prácticas que puedan provocar dolor. Hay que recordar que el dolor es el aviso de que algo estás haciendo mal o que a tu cuerpo no le conviene.", "En la mayoría de los grupos juntamos a alumnos experimentados con principiantes para un mejor aprovechamiento de la Práctica. Lo que diferencia a un practicante experimentado es la profundidad que da a las prácticas. Las prácticas a realizar lo marcan tu flexibilidad, fuerza y equilibrio.", "Los primeros minutos de las clases los dedicamos a resolver preguntas, dudas… también antes y después de las clases -si ese día el profesor tiene disponibilidad- le podéis comentar tus propias cuestiones. También está abierto el canal a través del correo electrónico de la Escuela, así como el WhatsApp.", "Es para todo el mundo. A la gente más joven la Práctica le puede proveer de un cuerpo más sano invirtiendo en una práctica que recupera el cuerpo, calma y equilibra las emociones y la mente. A la gente más mayor le permite recuperar movilidad, fuerza y equilibrio para retrasar los efectos del envejecimiento. En cuanto a la juventud se dice que eres tan joven, como tu columna es flexible. Además, la juventud tiene más que ver con la actitud y edad biológica que con la edad cronológica.", "No, el Yoga es una Práctica Integral. En las clases también se trabajan aspectos teóricos que nos ayudan a nuestra propia compresión y así armarnos con un mayor número de herramientas para llevar el Yoga a nuestro día a día y vivir de manera más plena y fructífera.", "Sí claro, a través de las diferentes técnicas podrás ir conociendo y encauzando ese exceso de energía. Como se suele decir, para tener calma, tienes que hacer las cosas con calma y las técnicas de Yoga te ayudarán en ese camino.", "En primer lugar, dedicamos unos minutos para resolver vuestras dudas, preguntas… y también para explicar alguna técnica o concepto importante de Yoga. A continuación, pasamos a los ejercicios de respiración ‘pranayamas’, después a realizar las posturas ‘asanas’ y por último hacemos una relajación o meditación guiada.", "La primera corrección la hacemos de manera verbal para trabajar la Escucha Externa ( el profesor ) y la Escucha Interna ( tu propio cuerpo ) y así puedas modificar tu ejecución. Si vemos que te vas hacer daño o puedes hacerlo de manera más cómoda, dependiendo el caso, te lo comentamos por voz o te pedimos permiso para realizar un ajuste por contacto, solamente el estrictamente necesario y siempre desde el mayor respeto y delicadeza.", "No, la relajación es uno de los pilares para crear la Meditación. La Meditación es un concepto oriental que no tenemos en oriente y para su comprensión se requiere un conocimiento básico en la Ciencia de la Meditación.", "No, esa es la traducción que normalmente se ha realizado. La etimología de la palabra meditación en occidente no tiene que ver con el concepto Dhyana (estado de Meditación) y Samadhi (estado de supra conciencia) de la tradición yóguica.", "No, dejar la mente en blanco significa anular tu mente. La Meditación necesita una mente activa y serena. Una atención plena.", "No, es todo lo contrario. De manera habitual, estamos conectados hacia el mundo exterior perdiendo la consciencia de nosotros mismos. No nos damos cuenta del dolor físico que en ocasiones le provocamos (malas posturas, tensión, estrés…); la agitación emocional que nos provocan ciertas circunstancias y sentimientos; pensamientos recurrentes y circulares que nos inundan…\nMeditar es conectarse con uno mismo, ver, percibir, experimentar, sentir… …de tal manera que vamos comprendiendo todo aquello exterior que nos aleja de nosotros mismos. Y de esa manera empezar a percibir nuestra esencia de Paz y Alegría que somos en Realidad.", "No, es todo lo contrario, es establecerse en esa consciencia atenta y relajada de Paz y Silencio.", "Sólo en parte. Pasar tiempo en silencio puede significar casi cualquier cosa dependiendo de tu estado de consciencia. El silencio es la herramienta en la Meditación para escuchar, atender, aprender, percibir y dirigir. Sin una técnica concreta, el silencio generalmente, es solamente pensamientos.", "Las dos cosas. Somos seres sociales y realizar actividades en grupo facilita las mismas, por lo que Meditar en grupo es un apoyo a nuestra práctica individual. Meditar solo, fomenta la voluntad en el hábito de la Práctica y poder realizar la práctica independientemente de dónde estés o de cómo te encuentres.", "La Practica de la Meditación significa un punto de inflexión para parar del devenir continuo de nuestra mente y sentir en el día a día. La ciencia ha demostrado los numerosos beneficios que tiene su Práctica. La Meditación da a cada uno lo que necesita y es ese camino vamos cultivando la actitud atenta y relajada para ir conociendo nuestros mecanismos, tendencias y patrones cada vez más. Y desde ahí, con los cambios que provoca ese conocer y los beneficios de la propia Práctica, ir expresando esa fuente innata de Calma y Alegría, que encierra nuestro Ser, en nuestro día a día.", "Sí, el objetivo final de la práctica de la Meditación es traer esa actitud atenta y relajada, estar conscientes y despiertos, a cada momento de la vida. Por eso es importante la Práctica diaria para percibir cómo estamos, comprender y disolver las posibles inquietudes, tomar referencias de que podemos estar presentes y despiertos a pesar de las circunstancias y percibir que podemos expresar esa consciencia más allá del cojín de Meditación.", "Sí, la práctica de Meditación siempre es saludable. Para obtener beneficios más palpables e ir instaurando de manera consistente en nuestra biología ese estado de Calma, Serenidad y Consciencia se recomienda la Práctica diaria.", "Depende de cada persona y el método que se use. En la primera sesión se puede alcanzar muchas veces cierto grado de calma y bienestar, aunque depende de muchos factores según cada persona. Desde la primera sesión se va aprendiendo, dándote cuenta de obstáculos y nosotros te ayudamos para avanzar y percibir, aunque sea sólo por un instante, una mayor sensación de calma y sosiego. La Meditación al igual que otras Maestrías, necesita una disciplina diaria, durante toda la vida, para darte cuenta que puedes intensificar cada vez más, esa consciencia atenta y relajada y expresar con mayor intensidad, a cada instante de tu día a día, la fuente de Vida y Alegría que somos.", "Sí, todo el mundo puede comenzar la práctica de Meditación, se necesita, para tener una práctica fructífera, disciplina, método y práctica diaria. Para todo ello, te acompañamos y te asesoramos para ir solventado los diferentes obstáculos y circunstancias que puedan aparecer.", "Sí, la palabra Yoga se puede definir como la unión del cuerpo, la mente, el alma y el espíritu. La práctica tradicional siempre se ha considerado una ciencia mental de la consciencia, principalmente a través de la Meditación. En Occidente, sobre todo las últimas décadas, se ha asociado al Yoga únicamente con posturas físicas y actividad deportiva. Originalmente, los asanas, se practicaban para poder permanecer sentado durante largos períodos en la Práctica de Meditación. Por lo que se complementan y se enriquecen entre sí.", "Sí, la traducción de ‘Raya’ es ‘rey’ y en este contexto de Meditación es el que siempre se encuentra en estado de plena consciencia. Este ‘rey’ en nosotros, es más de lo usualmente consideramos ser. Ese ‘rey’ se encuentra escondido por las acciones diarias, se oculta debido a los trabajos de la mente, impresiones sensoriales, recuerdos, fantasías…\nCuando ese proceso se revierte y la mente se convierte en el amo de los sentidos, se encuentra la claridad y la paz para que así nuestro ‘rey’ pueda tomar el lugar que por derecho debería tener.", "No, todos tenemos la misma cantidad de espíritu en nuestro Ser. La Meditación es una Práctica que da a cada uno lo que necesita y es utilizada en numerosos ámbitos de toda índole por sus numerosos y beneficiosos efectos.", "No, sólo es necesaria la práctica, el método y la disciplina. Los yoguis vivieron en un entorno cultural, el hinduismo, por lo cual explicaron la Ciencia de la Meditación apoyándose en el panteón y cultura hindú.", "La Meditación sólo puede surgir cuando estás totalmente Relajado, con Paz interior y Silencio en la mente. Cuando realizas la Práctica -te puede ser más o menos fácil-, logras multitud de beneficios… bienestar, conocimiento, calma… No te desanimes si encuentras obstáculos hasta su culminación. Para eso estamos aquí, ya que es difícil conseguir solamente un instante de Meditación, pero todavía es más difícil, mantener la Meditación. Por eso se habla que la Meditación es lo más difícil que existe, pero es posible con disciplina diaria, método sistemático y una guía cercana para su Práctica.  \nTodo esto lo puedes apoyar en tu día a día manteniendo una actitud meditativa de atención relajada y alegre.", "Sí. En los últimos tiempos, debido a las restricciones de movilidad por motivos sanitarios, ha sido muy importante el apoyo más cercano posible. Y ese ha sido a través de las pantallas. Además, desde la Escuela no dejamos que veas un video en Internet y ya está. En las Clases en Directo tienes supervisión instantánea y en las grabadas un apoyo teórico para dirigir la Práctica grabada. Así como un contacto con el profesor.", "En la Escuela hemos implantado los protocolos más sencillos para hacer Yoga online. Simplemente conexión a Internet y un navegador en el móvil/tableta/portátil/ordenador/TV Además, siempre puedes recurrir a nosotros para ayudarte los primeros días a conectarte a la Escuela online.", "Sí, muchos de vosotros por temas laborales, familiares, de salud… habrá días que quizá no puedas acudir presencialmente a la Escuela o tengas que cambiar de día/hora. Siempre tienes la capacidad, teniendo acceso a Internet, de estar con todos nosotros en las clases haciendo la reserva en la app de la Escuela y sin coste adicional.", "Sí. En las clases en directo, la Escuela tiene el equipamiento necesario para poder seguir la ejecución de tú práctica y sugerirte, en el mismo momento, los cambios necesarios para una ejecución más fructífera y cómoda. Además, siempre podéis preguntar al inicio de las clases, utilizar el chat disponible o por WhatsApp y correo electrónico si la consulta es privada.", "En la Escuela hemos cuidado lo más posible la producción de las clases para que la experiencia se equipare a las clases presenciales. Los alumnos que se resistían a las clases online, cuando las han probado, se han dado cuenta que son mucho mejores de lo que esperaban y han comprendido que es una muy buena opción.", "Los alumnos que estuvieron en el confinamiento por el Covid-19 ya probaron la Escuela online en la que presentamos contenidos teóricos y prácticos de diferente índole y duración (pranayamas, kriyas, asanas, rutinas específicas, sesiones cortas, sesiones completas, reflexiones…) y tutorías online para el seguimiento de la Práctica.", "Siempre tienes la opción de apagar tu cámara y/o audio si sólo quieres seguir al profesor durante la Práctica. También tienes un chat disponible durante las clases en directo para ponerte en contacto con el profesor."]}
{"question": "¿La meditación es relajación?", "answer": "No, la relajación es uno de los pilares para crear la Meditación. La Meditación es un concepto oriental que no tenemos en oriente y para su comprensión se requiere un conocimiento básico en la Ciencia de la Meditación.", "id": "c214fac96e97edfcc27443df84a643c7", "domain": "shankara.yoga", "domain_index": 0, "negative": "No, esa es la traducción que normalmente se ha realizado. La etimología de la palabra meditación en occidente no tiene que ver con el concepto Dhyana (estado de Meditación) y Samadhi (estado de supra conciencia) de la tradición yóguica.", "candidates": ["No, la relajación es uno de los pilares para crear la Meditación. La Meditación es un concepto oriental que no tenemos en oriente y para su comprensión se requiere un conocimiento básico en la Ciencia de la Meditación.", "El acercamiento al Yoga se puede hacer a partir de cualquier inquietud. Desde la persona que desea una correcta tonificación del cuerpo, una buena higiene postural, pasando por aquellas personas que desean aprender a respirar, estirarse y relajarse, así como aquél que quiere un mayor acercamiento a lo más íntimo de cada uno, el que desea un mayor auto conocimiento para dirigir su vida, desarrollar una mayor concentración y consciencia, como todos aquellos que quieran seguir un camino espiritual gracias a las prácticas del Yoga y la Meditación. Incluso se puede hacer Yoga por el mero hecho de probarlo. ¡¡Anímate!!", "Simplemente ponte en contacto con la Escuela y te daremos cita para una primera clase de prueba gratuita y sin compromiso. Lo importante es saber si tienes dolores, lesiones, patologías o enfermedad que padezcas y si has hecho Yoga alguna vez.", "Una vez que tienes ya cita para venir por primera vez, tienes que venir 15 minutos antes para hacerte unas explicaciones previas para facilitarte la Práctica. De todas maneras, en el primer contacto para la cita de la primera sesión te informaremos de todo. También es recomendable asistir a las sesiones sin el estómago lleno, es decir que no vengas después de una comida copiosa. Tradicionalmente se hacía con el estómago vacío ya que facilita la Práctica.", "Sí, la matrícula está abierta todo el año así que puedes iniciarte en cualquier momento. Además, el primer mes, sólo te cobraremos la parte proporcional de los días que vengas ese mes.", "Tu actitud. Tu disponibilidad y ganas de dejarte hacer. Tener una actitud abierta y colaborativa con la Práctica y tu cuerpo, dejando atrás prejuicios, quejas, inseguridades… La Escuela está pensada para ser un espacio seguro para disfrutar de la Práctica de manera relajada y alegre.", "Recomendamos domiciliar el pago mensual para una mayor agilidad y comodidad. También damos opción de hacer el pago con tarjeta, efectivo, transferencia o bizum.", "Sí, una matrícula de 10€ que sólo tienes que pagar una vez. Si te mantienes un año en la Escuela se te devuelve en la cuota mensual siguiente.", "Ropa cómoda, traer unos calcetines limpios para cambiarte aquí y usarlos sólo en la sala y una manta pequeña, una sudadera, toalla grande… para taparte en la relajación final. También traer una pequeña toalla de cara para las posturas boca abajo y apoyar la cabeza.\nLo más importante es una actitud de respeto, atenta, relajada y alegre. Aquí tenemos todo el material necesario, pero puedes traer tu propio equipamiento si lo deseas.", "La puedes recuperar. A través de la app de la Escuela tienes que cancelar con antelación la sesión a la que vas a faltar para así recuperarla en otro momento que haya disponibilidad.", "La práctica de Yoga en la Escuela se ajusta a la legalidad de las diferentes administraciones en cada momento. Cuando está permitido el uso de clases presenciales la Escuela está dotada de ventilación cruzada, varios puntos de loción hidroalcohólica, toma de temperatura a la entrada y todas las medidas que vayan exigiendo.", "La práctica del Yoga se puede hacer todos los días de la semana ya que es una disciplina que no desgasta el cuerpo, todo lo contrario, lo revitaliza. Al inicio recomendamos venir dos días a la semana. Hay que tener en cuenta las particularidades de cada persona, así que es mejor venir 1 día a la semana, que ninguno.", "Todo depende de cada persona, hay muchas personas que desde el primer día sienten que han dormido mejor, se sienten más tranquilos, que tienen un cuerpo más liviano, que se le han aliviado ciertos dolores… que se siente mejor. Lo que recomendamos es venir por lo menos 3-4 meses seguidos para percibir con mayor nitidez los cambios provocados por la Práctica.", "Sí, el Yoga en una disciplina que es para todo el mundo. No te tienes que adaptar al Yoga, el Yoga se tiene que adaptar a ti, sino, no es Yoga. Lo importante es decir al profesor tus dolores, lesiones, patologías o enfermedad que padezcas para adaptar tu Práctica.", "Sí, la flexibilidad es un efecto colateral de la Práctica de Yoga. Se pueden adaptar las técnicas dependiendo tu flexibilidad, fuerza y equilibrio.", "Precisamente por ese motivo te va a ser beneficioso la Práctica de Yoga. Vas a poder tonificar músculos y articulaciones, masajear vísceras y órganos y aumentar tu capacidad de respiración y resistencia.", "Sí, eso nos ocurre a todos, al inicio de la Práctica es importante saber tus dolores, lesiones, patologías o enfermedad que padezcas y de esa manera, se te puede hacer un seguimiento más exhaustivo en las primeras semanas de Práctica.", "Sí. El Yoga no está reñido con ninguna otra disciplina física, es todo lo contrario, se complementa y facilita cualquier deporte aumentando tu rendimiento en él, ayuda a prevenir lesiones y a recuperarte de ellas, conocer mejor aún tu cuerpo y mente… Puedes encontrar numerosísimos casos deportistas de élite que también practican Yoga como por ejemplo en la NBA.", "Todo depende del tipo de vida que lleves. En la Escuela te explicamos cómo llevar la Práctica al día a día y estamos para asesorarte en ello.", "Es importante ponerlo en conocimiento de la Escuela ya que en el primer trimestre hay que tener más precauciones y después con la evolución de la barriga ir practicando variaciones para que estás más cómoda.", "Ponlo en conocimiento del profesor para que te pueda aconsejar y dirigir en las Prácticas que puedan provocar dolor. Hay que recordar que el dolor es el aviso de que algo estás haciendo mal o que a tu cuerpo no le conviene.", "En la mayoría de los grupos juntamos a alumnos experimentados con principiantes para un mejor aprovechamiento de la Práctica. Lo que diferencia a un practicante experimentado es la profundidad que da a las prácticas. Las prácticas a realizar lo marcan tu flexibilidad, fuerza y equilibrio.", "Los primeros minutos de las clases los dedicamos a resolver preguntas, dudas… también antes y después de las clases -si ese día el profesor tiene disponibilidad- le podéis comentar tus propias cuestiones. También está abierto el canal a través del correo electrónico de la Escuela, así como el WhatsApp.", "Es para todo el mundo. A la gente más joven la Práctica le puede proveer de un cuerpo más sano invirtiendo en una práctica que recupera el cuerpo, calma y equilibra las emociones y la mente. A la gente más mayor le permite recuperar movilidad, fuerza y equilibrio para retrasar los efectos del envejecimiento. En cuanto a la juventud se dice que eres tan joven, como tu columna es flexible. Además, la juventud tiene más que ver con la actitud y edad biológica que con la edad cronológica.", "No, el Yoga es una Práctica Integral. En las clases también se trabajan aspectos teóricos que nos ayudan a nuestra propia compresión y así armarnos con un mayor número de herramientas para llevar el Yoga a nuestro día a día y vivir de manera más plena y fructífera.", "Sí claro, a través de las diferentes técnicas podrás ir conociendo y encauzando ese exceso de energía. Como se suele decir, para tener calma, tienes que hacer las cosas con calma y las técnicas de Yoga te ayudarán en ese camino.", "En primer lugar, dedicamos unos minutos para resolver vuestras dudas, preguntas… y también para explicar alguna técnica o concepto importante de Yoga. A continuación, pasamos a los ejercicios de respiración ‘pranayamas’, después a realizar las posturas ‘asanas’ y por último hacemos una relajación o meditación guiada.", "La primera corrección la hacemos de manera verbal para trabajar la Escucha Externa ( el profesor ) y la Escucha Interna ( tu propio cuerpo ) y así puedas modificar tu ejecución. Si vemos que te vas hacer daño o puedes hacerlo de manera más cómoda, dependiendo el caso, te lo comentamos por voz o te pedimos permiso para realizar un ajuste por contacto, solamente el estrictamente necesario y siempre desde el mayor respeto y delicadeza.", "A veces se hablará de términos en sánscrito que es la lengua de los Yoguis. Para explicar posturas, respiraciones y conceptos yóguicos, que no tienen una traducción exacta en castellano. Se puede recurrir a la cultura hindú, sus epopeyas, su mitología y sus creencias para sacar de ellas el conocimiento que contienen, no para que las creas. El Yoga no es una religión, por lo que no hay dogmas y por lo tanto, no hay nada que tengas que creer.", "No, esa es la traducción que normalmente se ha realizado. La etimología de la palabra meditación en occidente no tiene que ver con el concepto Dhyana (estado de Meditación) y Samadhi (estado de supra conciencia) de la tradición yóguica.", "No, dejar la mente en blanco significa anular tu mente. La Meditación necesita una mente activa y serena. Una atención plena.", "No, es todo lo contrario. De manera habitual, estamos conectados hacia el mundo exterior perdiendo la consciencia de nosotros mismos. No nos damos cuenta del dolor físico que en ocasiones le provocamos (malas posturas, tensión, estrés…); la agitación emocional que nos provocan ciertas circunstancias y sentimientos; pensamientos recurrentes y circulares que nos inundan…\nMeditar es conectarse con uno mismo, ver, percibir, experimentar, sentir… …de tal manera que vamos comprendiendo todo aquello exterior que nos aleja de nosotros mismos. Y de esa manera empezar a percibir nuestra esencia de Paz y Alegría que somos en Realidad.", "No, es todo lo contrario, es establecerse en esa consciencia atenta y relajada de Paz y Silencio.", "Sólo en parte. Pasar tiempo en silencio puede significar casi cualquier cosa dependiendo de tu estado de consciencia. El silencio es la herramienta en la Meditación para escuchar, atender, aprender, percibir y dirigir. Sin una técnica concreta, el silencio generalmente, es solamente pensamientos.", "Las dos cosas. Somos seres sociales y realizar actividades en grupo facilita las mismas, por lo que Meditar en grupo es un apoyo a nuestra práctica individual. Meditar solo, fomenta la voluntad en el hábito de la Práctica y poder realizar la práctica independientemente de dónde estés o de cómo te encuentres.", "La Practica de la Meditación significa un punto de inflexión para parar del devenir continuo de nuestra mente y sentir en el día a día. La ciencia ha demostrado los numerosos beneficios que tiene su Práctica. La Meditación da a cada uno lo que necesita y es ese camino vamos cultivando la actitud atenta y relajada para ir conociendo nuestros mecanismos, tendencias y patrones cada vez más. Y desde ahí, con los cambios que provoca ese conocer y los beneficios de la propia Práctica, ir expresando esa fuente innata de Calma y Alegría, que encierra nuestro Ser, en nuestro día a día.", "Sí, el objetivo final de la práctica de la Meditación es traer esa actitud atenta y relajada, estar conscientes y despiertos, a cada momento de la vida. Por eso es importante la Práctica diaria para percibir cómo estamos, comprender y disolver las posibles inquietudes, tomar referencias de que podemos estar presentes y despiertos a pesar de las circunstancias y percibir que podemos expresar esa consciencia más allá del cojín de Meditación.", "Sí, la práctica de Meditación siempre es saludable. Para obtener beneficios más palpables e ir instaurando de manera consistente en nuestra biología ese estado de Calma, Serenidad y Consciencia se recomienda la Práctica diaria.", "Depende de cada persona y el método que se use. En la primera sesión se puede alcanzar muchas veces cierto grado de calma y bienestar, aunque depende de muchos factores según cada persona. Desde la primera sesión se va aprendiendo, dándote cuenta de obstáculos y nosotros te ayudamos para avanzar y percibir, aunque sea sólo por un instante, una mayor sensación de calma y sosiego. La Meditación al igual que otras Maestrías, necesita una disciplina diaria, durante toda la vida, para darte cuenta que puedes intensificar cada vez más, esa consciencia atenta y relajada y expresar con mayor intensidad, a cada instante de tu día a día, la fuente de Vida y Alegría que somos.", "Sí, todo el mundo puede comenzar la práctica de Meditación, se necesita, para tener una práctica fructífera, disciplina, método y práctica diaria. Para todo ello, te acompañamos y te asesoramos para ir solventado los diferentes obstáculos y circunstancias que puedan aparecer.", "Sí, la palabra Yoga se puede definir como la unión del cuerpo, la mente, el alma y el espíritu. La práctica tradicional siempre se ha considerado una ciencia mental de la consciencia, principalmente a través de la Meditación. En Occidente, sobre todo las últimas décadas, se ha asociado al Yoga únicamente con posturas físicas y actividad deportiva. Originalmente, los asanas, se practicaban para poder permanecer sentado durante largos períodos en la Práctica de Meditación. Por lo que se complementan y se enriquecen entre sí.", "Sí, la traducción de ‘Raya’ es ‘rey’ y en este contexto de Meditación es el que siempre se encuentra en estado de plena consciencia. Este ‘rey’ en nosotros, es más de lo usualmente consideramos ser. Ese ‘rey’ se encuentra escondido por las acciones diarias, se oculta debido a los trabajos de la mente, impresiones sensoriales, recuerdos, fantasías…\nCuando ese proceso se revierte y la mente se convierte en el amo de los sentidos, se encuentra la claridad y la paz para que así nuestro ‘rey’ pueda tomar el lugar que por derecho debería tener.", "No, todos tenemos la misma cantidad de espíritu en nuestro Ser. La Meditación es una Práctica que da a cada uno lo que necesita y es utilizada en numerosos ámbitos de toda índole por sus numerosos y beneficiosos efectos.", "No, sólo es necesaria la práctica, el método y la disciplina. Los yoguis vivieron en un entorno cultural, el hinduismo, por lo cual explicaron la Ciencia de la Meditación apoyándose en el panteón y cultura hindú.", "La Meditación sólo puede surgir cuando estás totalmente Relajado, con Paz interior y Silencio en la mente. Cuando realizas la Práctica -te puede ser más o menos fácil-, logras multitud de beneficios… bienestar, conocimiento, calma… No te desanimes si encuentras obstáculos hasta su culminación. Para eso estamos aquí, ya que es difícil conseguir solamente un instante de Meditación, pero todavía es más difícil, mantener la Meditación. Por eso se habla que la Meditación es lo más difícil que existe, pero es posible con disciplina diaria, método sistemático y una guía cercana para su Práctica.  \nTodo esto lo puedes apoyar en tu día a día manteniendo una actitud meditativa de atención relajada y alegre.", "Sí. En los últimos tiempos, debido a las restricciones de movilidad por motivos sanitarios, ha sido muy importante el apoyo más cercano posible. Y ese ha sido a través de las pantallas. Además, desde la Escuela no dejamos que veas un video en Internet y ya está. En las Clases en Directo tienes supervisión instantánea y en las grabadas un apoyo teórico para dirigir la Práctica grabada. Así como un contacto con el profesor.", "En la Escuela hemos implantado los protocolos más sencillos para hacer Yoga online. Simplemente conexión a Internet y un navegador en el móvil/tableta/portátil/ordenador/TV Además, siempre puedes recurrir a nosotros para ayudarte los primeros días a conectarte a la Escuela online.", "Sí, muchos de vosotros por temas laborales, familiares, de salud… habrá días que quizá no puedas acudir presencialmente a la Escuela o tengas que cambiar de día/hora. Siempre tienes la capacidad, teniendo acceso a Internet, de estar con todos nosotros en las clases haciendo la reserva en la app de la Escuela y sin coste adicional.", "Sí. En las clases en directo, la Escuela tiene el equipamiento necesario para poder seguir la ejecución de tú práctica y sugerirte, en el mismo momento, los cambios necesarios para una ejecución más fructífera y cómoda. Además, siempre podéis preguntar al inicio de las clases, utilizar el chat disponible o por WhatsApp y correo electrónico si la consulta es privada.", "En la Escuela hemos cuidado lo más posible la producción de las clases para que la experiencia se equipare a las clases presenciales. Los alumnos que se resistían a las clases online, cuando las han probado, se han dado cuenta que son mucho mejores de lo que esperaban y han comprendido que es una muy buena opción.", "Los alumnos que estuvieron en el confinamiento por el Covid-19 ya probaron la Escuela online en la que presentamos contenidos teóricos y prácticos de diferente índole y duración (pranayamas, kriyas, asanas, rutinas específicas, sesiones cortas, sesiones completas, reflexiones…) y tutorías online para el seguimiento de la Práctica.", "Siempre tienes la opción de apagar tu cámara y/o audio si sólo quieres seguir al profesor durante la Práctica. También tienes un chat disponible durante las clases en directo para ponerte en contacto con el profesor."]}
{"question": "¿Meditar es reflexionar?", "answer": "No, esa es la traducción que normalmente se ha realizado. La etimología de la palabra meditación en occidente no tiene que ver con el concepto Dhyana (estado de Meditación) y Samadhi (estado de supra conciencia) de la tradición yóguica.", "id": "5bd02170221d88cc80bd7f3baa1d022e", "domain": "shankara.yoga", "domain_index": 0, "negative": "No, dejar la mente en blanco significa anular tu mente. La Meditación necesita una mente activa y serena. Una atención plena.", "candidates": ["No, esa es la traducción que normalmente se ha realizado. La etimología de la palabra meditación en occidente no tiene que ver con el concepto Dhyana (estado de Meditación) y Samadhi (estado de supra conciencia) de la tradición yóguica.", "El acercamiento al Yoga se puede hacer a partir de cualquier inquietud. Desde la persona que desea una correcta tonificación del cuerpo, una buena higiene postural, pasando por aquellas personas que desean aprender a respirar, estirarse y relajarse, así como aquél que quiere un mayor acercamiento a lo más íntimo de cada uno, el que desea un mayor auto conocimiento para dirigir su vida, desarrollar una mayor concentración y consciencia, como todos aquellos que quieran seguir un camino espiritual gracias a las prácticas del Yoga y la Meditación. Incluso se puede hacer Yoga por el mero hecho de probarlo. ¡¡Anímate!!", "Simplemente ponte en contacto con la Escuela y te daremos cita para una primera clase de prueba gratuita y sin compromiso. Lo importante es saber si tienes dolores, lesiones, patologías o enfermedad que padezcas y si has hecho Yoga alguna vez.", "Una vez que tienes ya cita para venir por primera vez, tienes que venir 15 minutos antes para hacerte unas explicaciones previas para facilitarte la Práctica. De todas maneras, en el primer contacto para la cita de la primera sesión te informaremos de todo. También es recomendable asistir a las sesiones sin el estómago lleno, es decir que no vengas después de una comida copiosa. Tradicionalmente se hacía con el estómago vacío ya que facilita la Práctica.", "Sí, la matrícula está abierta todo el año así que puedes iniciarte en cualquier momento. Además, el primer mes, sólo te cobraremos la parte proporcional de los días que vengas ese mes.", "Tu actitud. Tu disponibilidad y ganas de dejarte hacer. Tener una actitud abierta y colaborativa con la Práctica y tu cuerpo, dejando atrás prejuicios, quejas, inseguridades… La Escuela está pensada para ser un espacio seguro para disfrutar de la Práctica de manera relajada y alegre.", "Recomendamos domiciliar el pago mensual para una mayor agilidad y comodidad. También damos opción de hacer el pago con tarjeta, efectivo, transferencia o bizum.", "Sí, una matrícula de 10€ que sólo tienes que pagar una vez. Si te mantienes un año en la Escuela se te devuelve en la cuota mensual siguiente.", "Ropa cómoda, traer unos calcetines limpios para cambiarte aquí y usarlos sólo en la sala y una manta pequeña, una sudadera, toalla grande… para taparte en la relajación final. También traer una pequeña toalla de cara para las posturas boca abajo y apoyar la cabeza.\nLo más importante es una actitud de respeto, atenta, relajada y alegre. Aquí tenemos todo el material necesario, pero puedes traer tu propio equipamiento si lo deseas.", "La puedes recuperar. A través de la app de la Escuela tienes que cancelar con antelación la sesión a la que vas a faltar para así recuperarla en otro momento que haya disponibilidad.", "La práctica de Yoga en la Escuela se ajusta a la legalidad de las diferentes administraciones en cada momento. Cuando está permitido el uso de clases presenciales la Escuela está dotada de ventilación cruzada, varios puntos de loción hidroalcohólica, toma de temperatura a la entrada y todas las medidas que vayan exigiendo.", "La práctica del Yoga se puede hacer todos los días de la semana ya que es una disciplina que no desgasta el cuerpo, todo lo contrario, lo revitaliza. Al inicio recomendamos venir dos días a la semana. Hay que tener en cuenta las particularidades de cada persona, así que es mejor venir 1 día a la semana, que ninguno.", "Todo depende de cada persona, hay muchas personas que desde el primer día sienten que han dormido mejor, se sienten más tranquilos, que tienen un cuerpo más liviano, que se le han aliviado ciertos dolores… que se siente mejor. Lo que recomendamos es venir por lo menos 3-4 meses seguidos para percibir con mayor nitidez los cambios provocados por la Práctica.", "Sí, el Yoga en una disciplina que es para todo el mundo. No te tienes que adaptar al Yoga, el Yoga se tiene que adaptar a ti, sino, no es Yoga. Lo importante es decir al profesor tus dolores, lesiones, patologías o enfermedad que padezcas para adaptar tu Práctica.", "Sí, la flexibilidad es un efecto colateral de la Práctica de Yoga. Se pueden adaptar las técnicas dependiendo tu flexibilidad, fuerza y equilibrio.", "Precisamente por ese motivo te va a ser beneficioso la Práctica de Yoga. Vas a poder tonificar músculos y articulaciones, masajear vísceras y órganos y aumentar tu capacidad de respiración y resistencia.", "Sí, eso nos ocurre a todos, al inicio de la Práctica es importante saber tus dolores, lesiones, patologías o enfermedad que padezcas y de esa manera, se te puede hacer un seguimiento más exhaustivo en las primeras semanas de Práctica.", "Sí. El Yoga no está reñido con ninguna otra disciplina física, es todo lo contrario, se complementa y facilita cualquier deporte aumentando tu rendimiento en él, ayuda a prevenir lesiones y a recuperarte de ellas, conocer mejor aún tu cuerpo y mente… Puedes encontrar numerosísimos casos deportistas de élite que también practican Yoga como por ejemplo en la NBA.", "Todo depende del tipo de vida que lleves. En la Escuela te explicamos cómo llevar la Práctica al día a día y estamos para asesorarte en ello.", "Es importante ponerlo en conocimiento de la Escuela ya que en el primer trimestre hay que tener más precauciones y después con la evolución de la barriga ir practicando variaciones para que estás más cómoda.", "Ponlo en conocimiento del profesor para que te pueda aconsejar y dirigir en las Prácticas que puedan provocar dolor. Hay que recordar que el dolor es el aviso de que algo estás haciendo mal o que a tu cuerpo no le conviene.", "En la mayoría de los grupos juntamos a alumnos experimentados con principiantes para un mejor aprovechamiento de la Práctica. Lo que diferencia a un practicante experimentado es la profundidad que da a las prácticas. Las prácticas a realizar lo marcan tu flexibilidad, fuerza y equilibrio.", "Los primeros minutos de las clases los dedicamos a resolver preguntas, dudas… también antes y después de las clases -si ese día el profesor tiene disponibilidad- le podéis comentar tus propias cuestiones. También está abierto el canal a través del correo electrónico de la Escuela, así como el WhatsApp.", "Es para todo el mundo. A la gente más joven la Práctica le puede proveer de un cuerpo más sano invirtiendo en una práctica que recupera el cuerpo, calma y equilibra las emociones y la mente. A la gente más mayor le permite recuperar movilidad, fuerza y equilibrio para retrasar los efectos del envejecimiento. En cuanto a la juventud se dice que eres tan joven, como tu columna es flexible. Además, la juventud tiene más que ver con la actitud y edad biológica que con la edad cronológica.", "No, el Yoga es una Práctica Integral. En las clases también se trabajan aspectos teóricos que nos ayudan a nuestra propia compresión y así armarnos con un mayor número de herramientas para llevar el Yoga a nuestro día a día y vivir de manera más plena y fructífera.", "Sí claro, a través de las diferentes técnicas podrás ir conociendo y encauzando ese exceso de energía. Como se suele decir, para tener calma, tienes que hacer las cosas con calma y las técnicas de Yoga te ayudarán en ese camino.", "En primer lugar, dedicamos unos minutos para resolver vuestras dudas, preguntas… y también para explicar alguna técnica o concepto importante de Yoga. A continuación, pasamos a los ejercicios de respiración ‘pranayamas’, después a realizar las posturas ‘asanas’ y por último hacemos una relajación o meditación guiada.", "La primera corrección la hacemos de manera verbal para trabajar la Escucha Externa ( el profesor ) y la Escucha Interna ( tu propio cuerpo ) y así puedas modificar tu ejecución. Si vemos que te vas hacer daño o puedes hacerlo de manera más cómoda, dependiendo el caso, te lo comentamos por voz o te pedimos permiso para realizar un ajuste por contacto, solamente el estrictamente necesario y siempre desde el mayor respeto y delicadeza.", "A veces se hablará de términos en sánscrito que es la lengua de los Yoguis. Para explicar posturas, respiraciones y conceptos yóguicos, que no tienen una traducción exacta en castellano. Se puede recurrir a la cultura hindú, sus epopeyas, su mitología y sus creencias para sacar de ellas el conocimiento que contienen, no para que las creas. El Yoga no es una religión, por lo que no hay dogmas y por lo tanto, no hay nada que tengas que creer.", "No, la relajación es uno de los pilares para crear la Meditación. La Meditación es un concepto oriental que no tenemos en oriente y para su comprensión se requiere un conocimiento básico en la Ciencia de la Meditación.", "No, dejar la mente en blanco significa anular tu mente. La Meditación necesita una mente activa y serena. Una atención plena.", "No, es todo lo contrario. De manera habitual, estamos conectados hacia el mundo exterior perdiendo la consciencia de nosotros mismos. No nos damos cuenta del dolor físico que en ocasiones le provocamos (malas posturas, tensión, estrés…); la agitación emocional que nos provocan ciertas circunstancias y sentimientos; pensamientos recurrentes y circulares que nos inundan…\nMeditar es conectarse con uno mismo, ver, percibir, experimentar, sentir… …de tal manera que vamos comprendiendo todo aquello exterior que nos aleja de nosotros mismos. Y de esa manera empezar a percibir nuestra esencia de Paz y Alegría que somos en Realidad.", "No, es todo lo contrario, es establecerse en esa consciencia atenta y relajada de Paz y Silencio.", "Sólo en parte. Pasar tiempo en silencio puede significar casi cualquier cosa dependiendo de tu estado de consciencia. El silencio es la herramienta en la Meditación para escuchar, atender, aprender, percibir y dirigir. Sin una técnica concreta, el silencio generalmente, es solamente pensamientos.", "Las dos cosas. Somos seres sociales y realizar actividades en grupo facilita las mismas, por lo que Meditar en grupo es un apoyo a nuestra práctica individual. Meditar solo, fomenta la voluntad en el hábito de la Práctica y poder realizar la práctica independientemente de dónde estés o de cómo te encuentres.", "La Practica de la Meditación significa un punto de inflexión para parar del devenir continuo de nuestra mente y sentir en el día a día. La ciencia ha demostrado los numerosos beneficios que tiene su Práctica. La Meditación da a cada uno lo que necesita y es ese camino vamos cultivando la actitud atenta y relajada para ir conociendo nuestros mecanismos, tendencias y patrones cada vez más. Y desde ahí, con los cambios que provoca ese conocer y los beneficios de la propia Práctica, ir expresando esa fuente innata de Calma y Alegría, que encierra nuestro Ser, en nuestro día a día.", "Sí, el objetivo final de la práctica de la Meditación es traer esa actitud atenta y relajada, estar conscientes y despiertos, a cada momento de la vida. Por eso es importante la Práctica diaria para percibir cómo estamos, comprender y disolver las posibles inquietudes, tomar referencias de que podemos estar presentes y despiertos a pesar de las circunstancias y percibir que podemos expresar esa consciencia más allá del cojín de Meditación.", "Sí, la práctica de Meditación siempre es saludable. Para obtener beneficios más palpables e ir instaurando de manera consistente en nuestra biología ese estado de Calma, Serenidad y Consciencia se recomienda la Práctica diaria.", "Depende de cada persona y el método que se use. En la primera sesión se puede alcanzar muchas veces cierto grado de calma y bienestar, aunque depende de muchos factores según cada persona. Desde la primera sesión se va aprendiendo, dándote cuenta de obstáculos y nosotros te ayudamos para avanzar y percibir, aunque sea sólo por un instante, una mayor sensación de calma y sosiego. La Meditación al igual que otras Maestrías, necesita una disciplina diaria, durante toda la vida, para darte cuenta que puedes intensificar cada vez más, esa consciencia atenta y relajada y expresar con mayor intensidad, a cada instante de tu día a día, la fuente de Vida y Alegría que somos.", "Sí, todo el mundo puede comenzar la práctica de Meditación, se necesita, para tener una práctica fructífera, disciplina, método y práctica diaria. Para todo ello, te acompañamos y te asesoramos para ir solventado los diferentes obstáculos y circunstancias que puedan aparecer.", "Sí, la palabra Yoga se puede definir como la unión del cuerpo, la mente, el alma y el espíritu. La práctica tradicional siempre se ha considerado una ciencia mental de la consciencia, principalmente a través de la Meditación. En Occidente, sobre todo las últimas décadas, se ha asociado al Yoga únicamente con posturas físicas y actividad deportiva. Originalmente, los asanas, se practicaban para poder permanecer sentado durante largos períodos en la Práctica de Meditación. Por lo que se complementan y se enriquecen entre sí.", "Sí, la traducción de ‘Raya’ es ‘rey’ y en este contexto de Meditación es el que siempre se encuentra en estado de plena consciencia. Este ‘rey’ en nosotros, es más de lo usualmente consideramos ser. Ese ‘rey’ se encuentra escondido por las acciones diarias, se oculta debido a los trabajos de la mente, impresiones sensoriales, recuerdos, fantasías…\nCuando ese proceso se revierte y la mente se convierte en el amo de los sentidos, se encuentra la claridad y la paz para que así nuestro ‘rey’ pueda tomar el lugar que por derecho debería tener.", "No, todos tenemos la misma cantidad de espíritu en nuestro Ser. La Meditación es una Práctica que da a cada uno lo que necesita y es utilizada en numerosos ámbitos de toda índole por sus numerosos y beneficiosos efectos.", "No, sólo es necesaria la práctica, el método y la disciplina. Los yoguis vivieron en un entorno cultural, el hinduismo, por lo cual explicaron la Ciencia de la Meditación apoyándose en el panteón y cultura hindú.", "La Meditación sólo puede surgir cuando estás totalmente Relajado, con Paz interior y Silencio en la mente. Cuando realizas la Práctica -te puede ser más o menos fácil-, logras multitud de beneficios… bienestar, conocimiento, calma… No te desanimes si encuentras obstáculos hasta su culminación. Para eso estamos aquí, ya que es difícil conseguir solamente un instante de Meditación, pero todavía es más difícil, mantener la Meditación. Por eso se habla que la Meditación es lo más difícil que existe, pero es posible con disciplina diaria, método sistemático y una guía cercana para su Práctica.  \nTodo esto lo puedes apoyar en tu día a día manteniendo una actitud meditativa de atención relajada y alegre.", "Sí. En los últimos tiempos, debido a las restricciones de movilidad por motivos sanitarios, ha sido muy importante el apoyo más cercano posible. Y ese ha sido a través de las pantallas. Además, desde la Escuela no dejamos que veas un video en Internet y ya está. En las Clases en Directo tienes supervisión instantánea y en las grabadas un apoyo teórico para dirigir la Práctica grabada. Así como un contacto con el profesor.", "En la Escuela hemos implantado los protocolos más sencillos para hacer Yoga online. Simplemente conexión a Internet y un navegador en el móvil/tableta/portátil/ordenador/TV Además, siempre puedes recurrir a nosotros para ayudarte los primeros días a conectarte a la Escuela online.", "Sí, muchos de vosotros por temas laborales, familiares, de salud… habrá días que quizá no puedas acudir presencialmente a la Escuela o tengas que cambiar de día/hora. Siempre tienes la capacidad, teniendo acceso a Internet, de estar con todos nosotros en las clases haciendo la reserva en la app de la Escuela y sin coste adicional.", "Sí. En las clases en directo, la Escuela tiene el equipamiento necesario para poder seguir la ejecución de tú práctica y sugerirte, en el mismo momento, los cambios necesarios para una ejecución más fructífera y cómoda. Además, siempre podéis preguntar al inicio de las clases, utilizar el chat disponible o por WhatsApp y correo electrónico si la consulta es privada.", "En la Escuela hemos cuidado lo más posible la producción de las clases para que la experiencia se equipare a las clases presenciales. Los alumnos que se resistían a las clases online, cuando las han probado, se han dado cuenta que son mucho mejores de lo que esperaban y han comprendido que es una muy buena opción.", "Los alumnos que estuvieron en el confinamiento por el Covid-19 ya probaron la Escuela online en la que presentamos contenidos teóricos y prácticos de diferente índole y duración (pranayamas, kriyas, asanas, rutinas específicas, sesiones cortas, sesiones completas, reflexiones…) y tutorías online para el seguimiento de la Práctica.", "Siempre tienes la opción de apagar tu cámara y/o audio si sólo quieres seguir al profesor durante la Práctica. También tienes un chat disponible durante las clases en directo para ponerte en contacto con el profesor."]}
{"question": "¿Meditar es dejar la mente en blanco?", "answer": "No, dejar la mente en blanco significa anular tu mente. La Meditación necesita una mente activa y serena. Una atención plena.", "id": "5e00b26380fe032efec49ce5819e6f65", "domain": "shankara.yoga", "domain_index": 0, "negative": "No, es todo lo contrario. De manera habitual, estamos conectados hacia el mundo exterior perdiendo la consciencia de nosotros mismos. No nos damos cuenta del dolor físico que en ocasiones le provocamos (malas posturas, tensión, estrés…); la agitación emocional que nos provocan ciertas circunstancias y sentimientos; pensamientos recurrentes y circulares que nos inundan…\nMeditar es conectarse con uno mismo, ver, percibir, experimentar, sentir… …de tal manera que vamos comprendiendo todo aquello exterior que nos aleja de nosotros mismos. Y de esa manera empezar a percibir nuestra esencia de Paz y Alegría que somos en Realidad.", "candidates": ["No, dejar la mente en blanco significa anular tu mente. La Meditación necesita una mente activa y serena. Una atención plena.", "El acercamiento al Yoga se puede hacer a partir de cualquier inquietud. Desde la persona que desea una correcta tonificación del cuerpo, una buena higiene postural, pasando por aquellas personas que desean aprender a respirar, estirarse y relajarse, así como aquél que quiere un mayor acercamiento a lo más íntimo de cada uno, el que desea un mayor auto conocimiento para dirigir su vida, desarrollar una mayor concentración y consciencia, como todos aquellos que quieran seguir un camino espiritual gracias a las prácticas del Yoga y la Meditación. Incluso se puede hacer Yoga por el mero hecho de probarlo. ¡¡Anímate!!", "Simplemente ponte en contacto con la Escuela y te daremos cita para una primera clase de prueba gratuita y sin compromiso. Lo importante es saber si tienes dolores, lesiones, patologías o enfermedad que padezcas y si has hecho Yoga alguna vez.", "Una vez que tienes ya cita para venir por primera vez, tienes que venir 15 minutos antes para hacerte unas explicaciones previas para facilitarte la Práctica. De todas maneras, en el primer contacto para la cita de la primera sesión te informaremos de todo. También es recomendable asistir a las sesiones sin el estómago lleno, es decir que no vengas después de una comida copiosa. Tradicionalmente se hacía con el estómago vacío ya que facilita la Práctica.", "Sí, la matrícula está abierta todo el año así que puedes iniciarte en cualquier momento. Además, el primer mes, sólo te cobraremos la parte proporcional de los días que vengas ese mes.", "Tu actitud. Tu disponibilidad y ganas de dejarte hacer. Tener una actitud abierta y colaborativa con la Práctica y tu cuerpo, dejando atrás prejuicios, quejas, inseguridades… La Escuela está pensada para ser un espacio seguro para disfrutar de la Práctica de manera relajada y alegre.", "Recomendamos domiciliar el pago mensual para una mayor agilidad y comodidad. También damos opción de hacer el pago con tarjeta, efectivo, transferencia o bizum.", "Sí, una matrícula de 10€ que sólo tienes que pagar una vez. Si te mantienes un año en la Escuela se te devuelve en la cuota mensual siguiente.", "Ropa cómoda, traer unos calcetines limpios para cambiarte aquí y usarlos sólo en la sala y una manta pequeña, una sudadera, toalla grande… para taparte en la relajación final. También traer una pequeña toalla de cara para las posturas boca abajo y apoyar la cabeza.\nLo más importante es una actitud de respeto, atenta, relajada y alegre. Aquí tenemos todo el material necesario, pero puedes traer tu propio equipamiento si lo deseas.", "La puedes recuperar. A través de la app de la Escuela tienes que cancelar con antelación la sesión a la que vas a faltar para así recuperarla en otro momento que haya disponibilidad.", "La práctica de Yoga en la Escuela se ajusta a la legalidad de las diferentes administraciones en cada momento. Cuando está permitido el uso de clases presenciales la Escuela está dotada de ventilación cruzada, varios puntos de loción hidroalcohólica, toma de temperatura a la entrada y todas las medidas que vayan exigiendo.", "La práctica del Yoga se puede hacer todos los días de la semana ya que es una disciplina que no desgasta el cuerpo, todo lo contrario, lo revitaliza. Al inicio recomendamos venir dos días a la semana. Hay que tener en cuenta las particularidades de cada persona, así que es mejor venir 1 día a la semana, que ninguno.", "Todo depende de cada persona, hay muchas personas que desde el primer día sienten que han dormido mejor, se sienten más tranquilos, que tienen un cuerpo más liviano, que se le han aliviado ciertos dolores… que se siente mejor. Lo que recomendamos es venir por lo menos 3-4 meses seguidos para percibir con mayor nitidez los cambios provocados por la Práctica.", "Sí, el Yoga en una disciplina que es para todo el mundo. No te tienes que adaptar al Yoga, el Yoga se tiene que adaptar a ti, sino, no es Yoga. Lo importante es decir al profesor tus dolores, lesiones, patologías o enfermedad que padezcas para adaptar tu Práctica.", "Sí, la flexibilidad es un efecto colateral de la Práctica de Yoga. Se pueden adaptar las técnicas dependiendo tu flexibilidad, fuerza y equilibrio.", "Precisamente por ese motivo te va a ser beneficioso la Práctica de Yoga. Vas a poder tonificar músculos y articulaciones, masajear vísceras y órganos y aumentar tu capacidad de respiración y resistencia.", "Sí, eso nos ocurre a todos, al inicio de la Práctica es importante saber tus dolores, lesiones, patologías o enfermedad que padezcas y de esa manera, se te puede hacer un seguimiento más exhaustivo en las primeras semanas de Práctica.", "Sí. El Yoga no está reñido con ninguna otra disciplina física, es todo lo contrario, se complementa y facilita cualquier deporte aumentando tu rendimiento en él, ayuda a prevenir lesiones y a recuperarte de ellas, conocer mejor aún tu cuerpo y mente… Puedes encontrar numerosísimos casos deportistas de élite que también practican Yoga como por ejemplo en la NBA.", "Todo depende del tipo de vida que lleves. En la Escuela te explicamos cómo llevar la Práctica al día a día y estamos para asesorarte en ello.", "Es importante ponerlo en conocimiento de la Escuela ya que en el primer trimestre hay que tener más precauciones y después con la evolución de la barriga ir practicando variaciones para que estás más cómoda.", "Ponlo en conocimiento del profesor para que te pueda aconsejar y dirigir en las Prácticas que puedan provocar dolor. Hay que recordar que el dolor es el aviso de que algo estás haciendo mal o que a tu cuerpo no le conviene.", "En la mayoría de los grupos juntamos a alumnos experimentados con principiantes para un mejor aprovechamiento de la Práctica. Lo que diferencia a un practicante experimentado es la profundidad que da a las prácticas. Las prácticas a realizar lo marcan tu flexibilidad, fuerza y equilibrio.", "Los primeros minutos de las clases los dedicamos a resolver preguntas, dudas… también antes y después de las clases -si ese día el profesor tiene disponibilidad- le podéis comentar tus propias cuestiones. También está abierto el canal a través del correo electrónico de la Escuela, así como el WhatsApp.", "Es para todo el mundo. A la gente más joven la Práctica le puede proveer de un cuerpo más sano invirtiendo en una práctica que recupera el cuerpo, calma y equilibra las emociones y la mente. A la gente más mayor le permite recuperar movilidad, fuerza y equilibrio para retrasar los efectos del envejecimiento. En cuanto a la juventud se dice que eres tan joven, como tu columna es flexible. Además, la juventud tiene más que ver con la actitud y edad biológica que con la edad cronológica.", "No, el Yoga es una Práctica Integral. En las clases también se trabajan aspectos teóricos que nos ayudan a nuestra propia compresión y así armarnos con un mayor número de herramientas para llevar el Yoga a nuestro día a día y vivir de manera más plena y fructífera.", "Sí claro, a través de las diferentes técnicas podrás ir conociendo y encauzando ese exceso de energía. Como se suele decir, para tener calma, tienes que hacer las cosas con calma y las técnicas de Yoga te ayudarán en ese camino.", "En primer lugar, dedicamos unos minutos para resolver vuestras dudas, preguntas… y también para explicar alguna técnica o concepto importante de Yoga. A continuación, pasamos a los ejercicios de respiración ‘pranayamas’, después a realizar las posturas ‘asanas’ y por último hacemos una relajación o meditación guiada.", "La primera corrección la hacemos de manera verbal para trabajar la Escucha Externa ( el profesor ) y la Escucha Interna ( tu propio cuerpo ) y así puedas modificar tu ejecución. Si vemos que te vas hacer daño o puedes hacerlo de manera más cómoda, dependiendo el caso, te lo comentamos por voz o te pedimos permiso para realizar un ajuste por contacto, solamente el estrictamente necesario y siempre desde el mayor respeto y delicadeza.", "A veces se hablará de términos en sánscrito que es la lengua de los Yoguis. Para explicar posturas, respiraciones y conceptos yóguicos, que no tienen una traducción exacta en castellano. Se puede recurrir a la cultura hindú, sus epopeyas, su mitología y sus creencias para sacar de ellas el conocimiento que contienen, no para que las creas. El Yoga no es una religión, por lo que no hay dogmas y por lo tanto, no hay nada que tengas que creer.", "No, la relajación es uno de los pilares para crear la Meditación. La Meditación es un concepto oriental que no tenemos en oriente y para su comprensión se requiere un conocimiento básico en la Ciencia de la Meditación.", "No, esa es la traducción que normalmente se ha realizado. La etimología de la palabra meditación en occidente no tiene que ver con el concepto Dhyana (estado de Meditación) y Samadhi (estado de supra conciencia) de la tradición yóguica.", "No, es todo lo contrario. De manera habitual, estamos conectados hacia el mundo exterior perdiendo la consciencia de nosotros mismos. No nos damos cuenta del dolor físico que en ocasiones le provocamos (malas posturas, tensión, estrés…); la agitación emocional que nos provocan ciertas circunstancias y sentimientos; pensamientos recurrentes y circulares que nos inundan…\nMeditar es conectarse con uno mismo, ver, percibir, experimentar, sentir… …de tal manera que vamos comprendiendo todo aquello exterior que nos aleja de nosotros mismos. Y de esa manera empezar a percibir nuestra esencia de Paz y Alegría que somos en Realidad.", "No, es todo lo contrario, es establecerse en esa consciencia atenta y relajada de Paz y Silencio.", "Sólo en parte. Pasar tiempo en silencio puede significar casi cualquier cosa dependiendo de tu estado de consciencia. El silencio es la herramienta en la Meditación para escuchar, atender, aprender, percibir y dirigir. Sin una técnica concreta, el silencio generalmente, es solamente pensamientos.", "Las dos cosas. Somos seres sociales y realizar actividades en grupo facilita las mismas, por lo que Meditar en grupo es un apoyo a nuestra práctica individual. Meditar solo, fomenta la voluntad en el hábito de la Práctica y poder realizar la práctica independientemente de dónde estés o de cómo te encuentres.", "La Practica de la Meditación significa un punto de inflexión para parar del devenir continuo de nuestra mente y sentir en el día a día. La ciencia ha demostrado los numerosos beneficios que tiene su Práctica. La Meditación da a cada uno lo que necesita y es ese camino vamos cultivando la actitud atenta y relajada para ir conociendo nuestros mecanismos, tendencias y patrones cada vez más. Y desde ahí, con los cambios que provoca ese conocer y los beneficios de la propia Práctica, ir expresando esa fuente innata de Calma y Alegría, que encierra nuestro Ser, en nuestro día a día.", "Sí, el objetivo final de la práctica de la Meditación es traer esa actitud atenta y relajada, estar conscientes y despiertos, a cada momento de la vida. Por eso es importante la Práctica diaria para percibir cómo estamos, comprender y disolver las posibles inquietudes, tomar referencias de que podemos estar presentes y despiertos a pesar de las circunstancias y percibir que podemos expresar esa consciencia más allá del cojín de Meditación.", "Sí, la práctica de Meditación siempre es saludable. Para obtener beneficios más palpables e ir instaurando de manera consistente en nuestra biología ese estado de Calma, Serenidad y Consciencia se recomienda la Práctica diaria.", "Depende de cada persona y el método que se use. En la primera sesión se puede alcanzar muchas veces cierto grado de calma y bienestar, aunque depende de muchos factores según cada persona. Desde la primera sesión se va aprendiendo, dándote cuenta de obstáculos y nosotros te ayudamos para avanzar y percibir, aunque sea sólo por un instante, una mayor sensación de calma y sosiego. La Meditación al igual que otras Maestrías, necesita una disciplina diaria, durante toda la vida, para darte cuenta que puedes intensificar cada vez más, esa consciencia atenta y relajada y expresar con mayor intensidad, a cada instante de tu día a día, la fuente de Vida y Alegría que somos.", "Sí, todo el mundo puede comenzar la práctica de Meditación, se necesita, para tener una práctica fructífera, disciplina, método y práctica diaria. Para todo ello, te acompañamos y te asesoramos para ir solventado los diferentes obstáculos y circunstancias que puedan aparecer.", "Sí, la palabra Yoga se puede definir como la unión del cuerpo, la mente, el alma y el espíritu. La práctica tradicional siempre se ha considerado una ciencia mental de la consciencia, principalmente a través de la Meditación. En Occidente, sobre todo las últimas décadas, se ha asociado al Yoga únicamente con posturas físicas y actividad deportiva. Originalmente, los asanas, se practicaban para poder permanecer sentado durante largos períodos en la Práctica de Meditación. Por lo que se complementan y se enriquecen entre sí.", "Sí, la traducción de ‘Raya’ es ‘rey’ y en este contexto de Meditación es el que siempre se encuentra en estado de plena consciencia. Este ‘rey’ en nosotros, es más de lo usualmente consideramos ser. Ese ‘rey’ se encuentra escondido por las acciones diarias, se oculta debido a los trabajos de la mente, impresiones sensoriales, recuerdos, fantasías…\nCuando ese proceso se revierte y la mente se convierte en el amo de los sentidos, se encuentra la claridad y la paz para que así nuestro ‘rey’ pueda tomar el lugar que por derecho debería tener.", "No, todos tenemos la misma cantidad de espíritu en nuestro Ser. La Meditación es una Práctica que da a cada uno lo que necesita y es utilizada en numerosos ámbitos de toda índole por sus numerosos y beneficiosos efectos.", "No, sólo es necesaria la práctica, el método y la disciplina. Los yoguis vivieron en un entorno cultural, el hinduismo, por lo cual explicaron la Ciencia de la Meditación apoyándose en el panteón y cultura hindú.", "La Meditación sólo puede surgir cuando estás totalmente Relajado, con Paz interior y Silencio en la mente. Cuando realizas la Práctica -te puede ser más o menos fácil-, logras multitud de beneficios… bienestar, conocimiento, calma… No te desanimes si encuentras obstáculos hasta su culminación. Para eso estamos aquí, ya que es difícil conseguir solamente un instante de Meditación, pero todavía es más difícil, mantener la Meditación. Por eso se habla que la Meditación es lo más difícil que existe, pero es posible con disciplina diaria, método sistemático y una guía cercana para su Práctica.  \nTodo esto lo puedes apoyar en tu día a día manteniendo una actitud meditativa de atención relajada y alegre.", "Sí. En los últimos tiempos, debido a las restricciones de movilidad por motivos sanitarios, ha sido muy importante el apoyo más cercano posible. Y ese ha sido a través de las pantallas. Además, desde la Escuela no dejamos que veas un video en Internet y ya está. En las Clases en Directo tienes supervisión instantánea y en las grabadas un apoyo teórico para dirigir la Práctica grabada. Así como un contacto con el profesor.", "En la Escuela hemos implantado los protocolos más sencillos para hacer Yoga online. Simplemente conexión a Internet y un navegador en el móvil/tableta/portátil/ordenador/TV Además, siempre puedes recurrir a nosotros para ayudarte los primeros días a conectarte a la Escuela online.", "Sí, muchos de vosotros por temas laborales, familiares, de salud… habrá días que quizá no puedas acudir presencialmente a la Escuela o tengas que cambiar de día/hora. Siempre tienes la capacidad, teniendo acceso a Internet, de estar con todos nosotros en las clases haciendo la reserva en la app de la Escuela y sin coste adicional.", "Sí. En las clases en directo, la Escuela tiene el equipamiento necesario para poder seguir la ejecución de tú práctica y sugerirte, en el mismo momento, los cambios necesarios para una ejecución más fructífera y cómoda. Además, siempre podéis preguntar al inicio de las clases, utilizar el chat disponible o por WhatsApp y correo electrónico si la consulta es privada.", "En la Escuela hemos cuidado lo más posible la producción de las clases para que la experiencia se equipare a las clases presenciales. Los alumnos que se resistían a las clases online, cuando las han probado, se han dado cuenta que son mucho mejores de lo que esperaban y han comprendido que es una muy buena opción.", "Los alumnos que estuvieron en el confinamiento por el Covid-19 ya probaron la Escuela online en la que presentamos contenidos teóricos y prácticos de diferente índole y duración (pranayamas, kriyas, asanas, rutinas específicas, sesiones cortas, sesiones completas, reflexiones…) y tutorías online para el seguimiento de la Práctica.", "Siempre tienes la opción de apagar tu cámara y/o audio si sólo quieres seguir al profesor durante la Práctica. También tienes un chat disponible durante las clases en directo para ponerte en contacto con el profesor."]}
{"question": "¿Meditar es desconectar?", "answer": "No, es todo lo contrario. De manera habitual, estamos conectados hacia el mundo exterior perdiendo la consciencia de nosotros mismos. No nos damos cuenta del dolor físico que en ocasiones le provocamos (malas posturas, tensión, estrés…); la agitación emocional que nos provocan ciertas circunstancias y sentimientos; pensamientos recurrentes y circulares que nos inundan…\nMeditar es conectarse con uno mismo, ver, percibir, experimentar, sentir… …de tal manera que vamos comprendiendo todo aquello exterior que nos aleja de nosotros mismos. Y de esa manera empezar a percibir nuestra esencia de Paz y Alegría que somos en Realidad.", "id": "62c8b5b0e0a27b37431dbe492071f1a5", "domain": "shankara.yoga", "domain_index": 0, "negative": "No, es todo lo contrario, es establecerse en esa consciencia atenta y relajada de Paz y Silencio.", "candidates": ["No, es todo lo contrario. De manera habitual, estamos conectados hacia el mundo exterior perdiendo la consciencia de nosotros mismos. No nos damos cuenta del dolor físico que en ocasiones le provocamos (malas posturas, tensión, estrés…); la agitación emocional que nos provocan ciertas circunstancias y sentimientos; pensamientos recurrentes y circulares que nos inundan…\nMeditar es conectarse con uno mismo, ver, percibir, experimentar, sentir… …de tal manera que vamos comprendiendo todo aquello exterior que nos aleja de nosotros mismos. Y de esa manera empezar a percibir nuestra esencia de Paz y Alegría que somos en Realidad.", "El acercamiento al Yoga se puede hacer a partir de cualquier inquietud. Desde la persona que desea una correcta tonificación del cuerpo, una buena higiene postural, pasando por aquellas personas que desean aprender a respirar, estirarse y relajarse, así como aquél que quiere un mayor acercamiento a lo más íntimo de cada uno, el que desea un mayor auto conocimiento para dirigir su vida, desarrollar una mayor concentración y consciencia, como todos aquellos que quieran seguir un camino espiritual gracias a las prácticas del Yoga y la Meditación. Incluso se puede hacer Yoga por el mero hecho de probarlo. ¡¡Anímate!!", "Simplemente ponte en contacto con la Escuela y te daremos cita para una primera clase de prueba gratuita y sin compromiso. Lo importante es saber si tienes dolores, lesiones, patologías o enfermedad que padezcas y si has hecho Yoga alguna vez.", "Una vez que tienes ya cita para venir por primera vez, tienes que venir 15 minutos antes para hacerte unas explicaciones previas para facilitarte la Práctica. De todas maneras, en el primer contacto para la cita de la primera sesión te informaremos de todo. También es recomendable asistir a las sesiones sin el estómago lleno, es decir que no vengas después de una comida copiosa. Tradicionalmente se hacía con el estómago vacío ya que facilita la Práctica.", "Sí, la matrícula está abierta todo el año así que puedes iniciarte en cualquier momento. Además, el primer mes, sólo te cobraremos la parte proporcional de los días que vengas ese mes.", "Tu actitud. Tu disponibilidad y ganas de dejarte hacer. Tener una actitud abierta y colaborativa con la Práctica y tu cuerpo, dejando atrás prejuicios, quejas, inseguridades… La Escuela está pensada para ser un espacio seguro para disfrutar de la Práctica de manera relajada y alegre.", "Recomendamos domiciliar el pago mensual para una mayor agilidad y comodidad. También damos opción de hacer el pago con tarjeta, efectivo, transferencia o bizum.", "Sí, una matrícula de 10€ que sólo tienes que pagar una vez. Si te mantienes un año en la Escuela se te devuelve en la cuota mensual siguiente.", "Ropa cómoda, traer unos calcetines limpios para cambiarte aquí y usarlos sólo en la sala y una manta pequeña, una sudadera, toalla grande… para taparte en la relajación final. También traer una pequeña toalla de cara para las posturas boca abajo y apoyar la cabeza.\nLo más importante es una actitud de respeto, atenta, relajada y alegre. Aquí tenemos todo el material necesario, pero puedes traer tu propio equipamiento si lo deseas.", "La puedes recuperar. A través de la app de la Escuela tienes que cancelar con antelación la sesión a la que vas a faltar para así recuperarla en otro momento que haya disponibilidad.", "La práctica de Yoga en la Escuela se ajusta a la legalidad de las diferentes administraciones en cada momento. Cuando está permitido el uso de clases presenciales la Escuela está dotada de ventilación cruzada, varios puntos de loción hidroalcohólica, toma de temperatura a la entrada y todas las medidas que vayan exigiendo.", "La práctica del Yoga se puede hacer todos los días de la semana ya que es una disciplina que no desgasta el cuerpo, todo lo contrario, lo revitaliza. Al inicio recomendamos venir dos días a la semana. Hay que tener en cuenta las particularidades de cada persona, así que es mejor venir 1 día a la semana, que ninguno.", "Todo depende de cada persona, hay muchas personas que desde el primer día sienten que han dormido mejor, se sienten más tranquilos, que tienen un cuerpo más liviano, que se le han aliviado ciertos dolores… que se siente mejor. Lo que recomendamos es venir por lo menos 3-4 meses seguidos para percibir con mayor nitidez los cambios provocados por la Práctica.", "Sí, el Yoga en una disciplina que es para todo el mundo. No te tienes que adaptar al Yoga, el Yoga se tiene que adaptar a ti, sino, no es Yoga. Lo importante es decir al profesor tus dolores, lesiones, patologías o enfermedad que padezcas para adaptar tu Práctica.", "Sí, la flexibilidad es un efecto colateral de la Práctica de Yoga. Se pueden adaptar las técnicas dependiendo tu flexibilidad, fuerza y equilibrio.", "Precisamente por ese motivo te va a ser beneficioso la Práctica de Yoga. Vas a poder tonificar músculos y articulaciones, masajear vísceras y órganos y aumentar tu capacidad de respiración y resistencia.", "Sí, eso nos ocurre a todos, al inicio de la Práctica es importante saber tus dolores, lesiones, patologías o enfermedad que padezcas y de esa manera, se te puede hacer un seguimiento más exhaustivo en las primeras semanas de Práctica.", "Sí. El Yoga no está reñido con ninguna otra disciplina física, es todo lo contrario, se complementa y facilita cualquier deporte aumentando tu rendimiento en él, ayuda a prevenir lesiones y a recuperarte de ellas, conocer mejor aún tu cuerpo y mente… Puedes encontrar numerosísimos casos deportistas de élite que también practican Yoga como por ejemplo en la NBA.", "Todo depende del tipo de vida que lleves. En la Escuela te explicamos cómo llevar la Práctica al día a día y estamos para asesorarte en ello.", "Es importante ponerlo en conocimiento de la Escuela ya que en el primer trimestre hay que tener más precauciones y después con la evolución de la barriga ir practicando variaciones para que estás más cómoda.", "Ponlo en conocimiento del profesor para que te pueda aconsejar y dirigir en las Prácticas que puedan provocar dolor. Hay que recordar que el dolor es el aviso de que algo estás haciendo mal o que a tu cuerpo no le conviene.", "En la mayoría de los grupos juntamos a alumnos experimentados con principiantes para un mejor aprovechamiento de la Práctica. Lo que diferencia a un practicante experimentado es la profundidad que da a las prácticas. Las prácticas a realizar lo marcan tu flexibilidad, fuerza y equilibrio.", "Los primeros minutos de las clases los dedicamos a resolver preguntas, dudas… también antes y después de las clases -si ese día el profesor tiene disponibilidad- le podéis comentar tus propias cuestiones. También está abierto el canal a través del correo electrónico de la Escuela, así como el WhatsApp.", "Es para todo el mundo. A la gente más joven la Práctica le puede proveer de un cuerpo más sano invirtiendo en una práctica que recupera el cuerpo, calma y equilibra las emociones y la mente. A la gente más mayor le permite recuperar movilidad, fuerza y equilibrio para retrasar los efectos del envejecimiento. En cuanto a la juventud se dice que eres tan joven, como tu columna es flexible. Además, la juventud tiene más que ver con la actitud y edad biológica que con la edad cronológica.", "No, el Yoga es una Práctica Integral. En las clases también se trabajan aspectos teóricos que nos ayudan a nuestra propia compresión y así armarnos con un mayor número de herramientas para llevar el Yoga a nuestro día a día y vivir de manera más plena y fructífera.", "Sí claro, a través de las diferentes técnicas podrás ir conociendo y encauzando ese exceso de energía. Como se suele decir, para tener calma, tienes que hacer las cosas con calma y las técnicas de Yoga te ayudarán en ese camino.", "En primer lugar, dedicamos unos minutos para resolver vuestras dudas, preguntas… y también para explicar alguna técnica o concepto importante de Yoga. A continuación, pasamos a los ejercicios de respiración ‘pranayamas’, después a realizar las posturas ‘asanas’ y por último hacemos una relajación o meditación guiada.", "La primera corrección la hacemos de manera verbal para trabajar la Escucha Externa ( el profesor ) y la Escucha Interna ( tu propio cuerpo ) y así puedas modificar tu ejecución. Si vemos que te vas hacer daño o puedes hacerlo de manera más cómoda, dependiendo el caso, te lo comentamos por voz o te pedimos permiso para realizar un ajuste por contacto, solamente el estrictamente necesario y siempre desde el mayor respeto y delicadeza.", "A veces se hablará de términos en sánscrito que es la lengua de los Yoguis. Para explicar posturas, respiraciones y conceptos yóguicos, que no tienen una traducción exacta en castellano. Se puede recurrir a la cultura hindú, sus epopeyas, su mitología y sus creencias para sacar de ellas el conocimiento que contienen, no para que las creas. El Yoga no es una religión, por lo que no hay dogmas y por lo tanto, no hay nada que tengas que creer.", "No, la relajación es uno de los pilares para crear la Meditación. La Meditación es un concepto oriental que no tenemos en oriente y para su comprensión se requiere un conocimiento básico en la Ciencia de la Meditación.", "No, esa es la traducción que normalmente se ha realizado. La etimología de la palabra meditación en occidente no tiene que ver con el concepto Dhyana (estado de Meditación) y Samadhi (estado de supra conciencia) de la tradición yóguica.", "No, dejar la mente en blanco significa anular tu mente. La Meditación necesita una mente activa y serena. Una atención plena.", "No, es todo lo contrario, es establecerse en esa consciencia atenta y relajada de Paz y Silencio.", "Sólo en parte. Pasar tiempo en silencio puede significar casi cualquier cosa dependiendo de tu estado de consciencia. El silencio es la herramienta en la Meditación para escuchar, atender, aprender, percibir y dirigir. Sin una técnica concreta, el silencio generalmente, es solamente pensamientos.", "Las dos cosas. Somos seres sociales y realizar actividades en grupo facilita las mismas, por lo que Meditar en grupo es un apoyo a nuestra práctica individual. Meditar solo, fomenta la voluntad en el hábito de la Práctica y poder realizar la práctica independientemente de dónde estés o de cómo te encuentres.", "La Practica de la Meditación significa un punto de inflexión para parar del devenir continuo de nuestra mente y sentir en el día a día. La ciencia ha demostrado los numerosos beneficios que tiene su Práctica. La Meditación da a cada uno lo que necesita y es ese camino vamos cultivando la actitud atenta y relajada para ir conociendo nuestros mecanismos, tendencias y patrones cada vez más. Y desde ahí, con los cambios que provoca ese conocer y los beneficios de la propia Práctica, ir expresando esa fuente innata de Calma y Alegría, que encierra nuestro Ser, en nuestro día a día.", "Sí, el objetivo final de la práctica de la Meditación es traer esa actitud atenta y relajada, estar conscientes y despiertos, a cada momento de la vida. Por eso es importante la Práctica diaria para percibir cómo estamos, comprender y disolver las posibles inquietudes, tomar referencias de que podemos estar presentes y despiertos a pesar de las circunstancias y percibir que podemos expresar esa consciencia más allá del cojín de Meditación.", "Sí, la práctica de Meditación siempre es saludable. Para obtener beneficios más palpables e ir instaurando de manera consistente en nuestra biología ese estado de Calma, Serenidad y Consciencia se recomienda la Práctica diaria.", "Depende de cada persona y el método que se use. En la primera sesión se puede alcanzar muchas veces cierto grado de calma y bienestar, aunque depende de muchos factores según cada persona. Desde la primera sesión se va aprendiendo, dándote cuenta de obstáculos y nosotros te ayudamos para avanzar y percibir, aunque sea sólo por un instante, una mayor sensación de calma y sosiego. La Meditación al igual que otras Maestrías, necesita una disciplina diaria, durante toda la vida, para darte cuenta que puedes intensificar cada vez más, esa consciencia atenta y relajada y expresar con mayor intensidad, a cada instante de tu día a día, la fuente de Vida y Alegría que somos.", "Sí, todo el mundo puede comenzar la práctica de Meditación, se necesita, para tener una práctica fructífera, disciplina, método y práctica diaria. Para todo ello, te acompañamos y te asesoramos para ir solventado los diferentes obstáculos y circunstancias que puedan aparecer.", "Sí, la palabra Yoga se puede definir como la unión del cuerpo, la mente, el alma y el espíritu. La práctica tradicional siempre se ha considerado una ciencia mental de la consciencia, principalmente a través de la Meditación. En Occidente, sobre todo las últimas décadas, se ha asociado al Yoga únicamente con posturas físicas y actividad deportiva. Originalmente, los asanas, se practicaban para poder permanecer sentado durante largos períodos en la Práctica de Meditación. Por lo que se complementan y se enriquecen entre sí.", "Sí, la traducción de ‘Raya’ es ‘rey’ y en este contexto de Meditación es el que siempre se encuentra en estado de plena consciencia. Este ‘rey’ en nosotros, es más de lo usualmente consideramos ser. Ese ‘rey’ se encuentra escondido por las acciones diarias, se oculta debido a los trabajos de la mente, impresiones sensoriales, recuerdos, fantasías…\nCuando ese proceso se revierte y la mente se convierte en el amo de los sentidos, se encuentra la claridad y la paz para que así nuestro ‘rey’ pueda tomar el lugar que por derecho debería tener.", "No, todos tenemos la misma cantidad de espíritu en nuestro Ser. La Meditación es una Práctica que da a cada uno lo que necesita y es utilizada en numerosos ámbitos de toda índole por sus numerosos y beneficiosos efectos.", "No, sólo es necesaria la práctica, el método y la disciplina. Los yoguis vivieron en un entorno cultural, el hinduismo, por lo cual explicaron la Ciencia de la Meditación apoyándose en el panteón y cultura hindú.", "La Meditación sólo puede surgir cuando estás totalmente Relajado, con Paz interior y Silencio en la mente. Cuando realizas la Práctica -te puede ser más o menos fácil-, logras multitud de beneficios… bienestar, conocimiento, calma… No te desanimes si encuentras obstáculos hasta su culminación. Para eso estamos aquí, ya que es difícil conseguir solamente un instante de Meditación, pero todavía es más difícil, mantener la Meditación. Por eso se habla que la Meditación es lo más difícil que existe, pero es posible con disciplina diaria, método sistemático y una guía cercana para su Práctica.  \nTodo esto lo puedes apoyar en tu día a día manteniendo una actitud meditativa de atención relajada y alegre.", "Sí. En los últimos tiempos, debido a las restricciones de movilidad por motivos sanitarios, ha sido muy importante el apoyo más cercano posible. Y ese ha sido a través de las pantallas. Además, desde la Escuela no dejamos que veas un video en Internet y ya está. En las Clases en Directo tienes supervisión instantánea y en las grabadas un apoyo teórico para dirigir la Práctica grabada. Así como un contacto con el profesor.", "En la Escuela hemos implantado los protocolos más sencillos para hacer Yoga online. Simplemente conexión a Internet y un navegador en el móvil/tableta/portátil/ordenador/TV Además, siempre puedes recurrir a nosotros para ayudarte los primeros días a conectarte a la Escuela online.", "Sí, muchos de vosotros por temas laborales, familiares, de salud… habrá días que quizá no puedas acudir presencialmente a la Escuela o tengas que cambiar de día/hora. Siempre tienes la capacidad, teniendo acceso a Internet, de estar con todos nosotros en las clases haciendo la reserva en la app de la Escuela y sin coste adicional.", "Sí. En las clases en directo, la Escuela tiene el equipamiento necesario para poder seguir la ejecución de tú práctica y sugerirte, en el mismo momento, los cambios necesarios para una ejecución más fructífera y cómoda. Además, siempre podéis preguntar al inicio de las clases, utilizar el chat disponible o por WhatsApp y correo electrónico si la consulta es privada.", "En la Escuela hemos cuidado lo más posible la producción de las clases para que la experiencia se equipare a las clases presenciales. Los alumnos que se resistían a las clases online, cuando las han probado, se han dado cuenta que son mucho mejores de lo que esperaban y han comprendido que es una muy buena opción.", "Los alumnos que estuvieron en el confinamiento por el Covid-19 ya probaron la Escuela online en la que presentamos contenidos teóricos y prácticos de diferente índole y duración (pranayamas, kriyas, asanas, rutinas específicas, sesiones cortas, sesiones completas, reflexiones…) y tutorías online para el seguimiento de la Práctica.", "Siempre tienes la opción de apagar tu cámara y/o audio si sólo quieres seguir al profesor durante la Práctica. También tienes un chat disponible durante las clases en directo para ponerte en contacto con el profesor."]}
{"question": "¿Meditar es un estado alterado de conciencia, un trance…?", "answer": "No, es todo lo contrario, es establecerse en esa consciencia atenta y relajada de Paz y Silencio.", "id": "029f35cf11e10383a2219994dbdb0dba", "domain": "shankara.yoga", "domain_index": 0, "negative": "Sólo en parte. Pasar tiempo en silencio puede significar casi cualquier cosa dependiendo de tu estado de consciencia. El silencio es la herramienta en la Meditación para escuchar, atender, aprender, percibir y dirigir. Sin una técnica concreta, el silencio generalmente, es solamente pensamientos.", "candidates": ["No, es todo lo contrario, es establecerse en esa consciencia atenta y relajada de Paz y Silencio.", "El acercamiento al Yoga se puede hacer a partir de cualquier inquietud. Desde la persona que desea una correcta tonificación del cuerpo, una buena higiene postural, pasando por aquellas personas que desean aprender a respirar, estirarse y relajarse, así como aquél que quiere un mayor acercamiento a lo más íntimo de cada uno, el que desea un mayor auto conocimiento para dirigir su vida, desarrollar una mayor concentración y consciencia, como todos aquellos que quieran seguir un camino espiritual gracias a las prácticas del Yoga y la Meditación. Incluso se puede hacer Yoga por el mero hecho de probarlo. ¡¡Anímate!!", "Simplemente ponte en contacto con la Escuela y te daremos cita para una primera clase de prueba gratuita y sin compromiso. Lo importante es saber si tienes dolores, lesiones, patologías o enfermedad que padezcas y si has hecho Yoga alguna vez.", "Una vez que tienes ya cita para venir por primera vez, tienes que venir 15 minutos antes para hacerte unas explicaciones previas para facilitarte la Práctica. De todas maneras, en el primer contacto para la cita de la primera sesión te informaremos de todo. También es recomendable asistir a las sesiones sin el estómago lleno, es decir que no vengas después de una comida copiosa. Tradicionalmente se hacía con el estómago vacío ya que facilita la Práctica.", "Sí, la matrícula está abierta todo el año así que puedes iniciarte en cualquier momento. Además, el primer mes, sólo te cobraremos la parte proporcional de los días que vengas ese mes.", "Tu actitud. Tu disponibilidad y ganas de dejarte hacer. Tener una actitud abierta y colaborativa con la Práctica y tu cuerpo, dejando atrás prejuicios, quejas, inseguridades… La Escuela está pensada para ser un espacio seguro para disfrutar de la Práctica de manera relajada y alegre.", "Recomendamos domiciliar el pago mensual para una mayor agilidad y comodidad. También damos opción de hacer el pago con tarjeta, efectivo, transferencia o bizum.", "Sí, una matrícula de 10€ que sólo tienes que pagar una vez. Si te mantienes un año en la Escuela se te devuelve en la cuota mensual siguiente.", "Ropa cómoda, traer unos calcetines limpios para cambiarte aquí y usarlos sólo en la sala y una manta pequeña, una sudadera, toalla grande… para taparte en la relajación final. También traer una pequeña toalla de cara para las posturas boca abajo y apoyar la cabeza.\nLo más importante es una actitud de respeto, atenta, relajada y alegre. Aquí tenemos todo el material necesario, pero puedes traer tu propio equipamiento si lo deseas.", "La puedes recuperar. A través de la app de la Escuela tienes que cancelar con antelación la sesión a la que vas a faltar para así recuperarla en otro momento que haya disponibilidad.", "La práctica de Yoga en la Escuela se ajusta a la legalidad de las diferentes administraciones en cada momento. Cuando está permitido el uso de clases presenciales la Escuela está dotada de ventilación cruzada, varios puntos de loción hidroalcohólica, toma de temperatura a la entrada y todas las medidas que vayan exigiendo.", "La práctica del Yoga se puede hacer todos los días de la semana ya que es una disciplina que no desgasta el cuerpo, todo lo contrario, lo revitaliza. Al inicio recomendamos venir dos días a la semana. Hay que tener en cuenta las particularidades de cada persona, así que es mejor venir 1 día a la semana, que ninguno.", "Todo depende de cada persona, hay muchas personas que desde el primer día sienten que han dormido mejor, se sienten más tranquilos, que tienen un cuerpo más liviano, que se le han aliviado ciertos dolores… que se siente mejor. Lo que recomendamos es venir por lo menos 3-4 meses seguidos para percibir con mayor nitidez los cambios provocados por la Práctica.", "Sí, el Yoga en una disciplina que es para todo el mundo. No te tienes que adaptar al Yoga, el Yoga se tiene que adaptar a ti, sino, no es Yoga. Lo importante es decir al profesor tus dolores, lesiones, patologías o enfermedad que padezcas para adaptar tu Práctica.", "Sí, la flexibilidad es un efecto colateral de la Práctica de Yoga. Se pueden adaptar las técnicas dependiendo tu flexibilidad, fuerza y equilibrio.", "Precisamente por ese motivo te va a ser beneficioso la Práctica de Yoga. Vas a poder tonificar músculos y articulaciones, masajear vísceras y órganos y aumentar tu capacidad de respiración y resistencia.", "Sí, eso nos ocurre a todos, al inicio de la Práctica es importante saber tus dolores, lesiones, patologías o enfermedad que padezcas y de esa manera, se te puede hacer un seguimiento más exhaustivo en las primeras semanas de Práctica.", "Sí. El Yoga no está reñido con ninguna otra disciplina física, es todo lo contrario, se complementa y facilita cualquier deporte aumentando tu rendimiento en él, ayuda a prevenir lesiones y a recuperarte de ellas, conocer mejor aún tu cuerpo y mente… Puedes encontrar numerosísimos casos deportistas de élite que también practican Yoga como por ejemplo en la NBA.", "Todo depende del tipo de vida que lleves. En la Escuela te explicamos cómo llevar la Práctica al día a día y estamos para asesorarte en ello.", "Es importante ponerlo en conocimiento de la Escuela ya que en el primer trimestre hay que tener más precauciones y después con la evolución de la barriga ir practicando variaciones para que estás más cómoda.", "Ponlo en conocimiento del profesor para que te pueda aconsejar y dirigir en las Prácticas que puedan provocar dolor. Hay que recordar que el dolor es el aviso de que algo estás haciendo mal o que a tu cuerpo no le conviene.", "En la mayoría de los grupos juntamos a alumnos experimentados con principiantes para un mejor aprovechamiento de la Práctica. Lo que diferencia a un practicante experimentado es la profundidad que da a las prácticas. Las prácticas a realizar lo marcan tu flexibilidad, fuerza y equilibrio.", "Los primeros minutos de las clases los dedicamos a resolver preguntas, dudas… también antes y después de las clases -si ese día el profesor tiene disponibilidad- le podéis comentar tus propias cuestiones. También está abierto el canal a través del correo electrónico de la Escuela, así como el WhatsApp.", "Es para todo el mundo. A la gente más joven la Práctica le puede proveer de un cuerpo más sano invirtiendo en una práctica que recupera el cuerpo, calma y equilibra las emociones y la mente. A la gente más mayor le permite recuperar movilidad, fuerza y equilibrio para retrasar los efectos del envejecimiento. En cuanto a la juventud se dice que eres tan joven, como tu columna es flexible. Además, la juventud tiene más que ver con la actitud y edad biológica que con la edad cronológica.", "No, el Yoga es una Práctica Integral. En las clases también se trabajan aspectos teóricos que nos ayudan a nuestra propia compresión y así armarnos con un mayor número de herramientas para llevar el Yoga a nuestro día a día y vivir de manera más plena y fructífera.", "Sí claro, a través de las diferentes técnicas podrás ir conociendo y encauzando ese exceso de energía. Como se suele decir, para tener calma, tienes que hacer las cosas con calma y las técnicas de Yoga te ayudarán en ese camino.", "En primer lugar, dedicamos unos minutos para resolver vuestras dudas, preguntas… y también para explicar alguna técnica o concepto importante de Yoga. A continuación, pasamos a los ejercicios de respiración ‘pranayamas’, después a realizar las posturas ‘asanas’ y por último hacemos una relajación o meditación guiada.", "La primera corrección la hacemos de manera verbal para trabajar la Escucha Externa ( el profesor ) y la Escucha Interna ( tu propio cuerpo ) y así puedas modificar tu ejecución. Si vemos que te vas hacer daño o puedes hacerlo de manera más cómoda, dependiendo el caso, te lo comentamos por voz o te pedimos permiso para realizar un ajuste por contacto, solamente el estrictamente necesario y siempre desde el mayor respeto y delicadeza.", "A veces se hablará de términos en sánscrito que es la lengua de los Yoguis. Para explicar posturas, respiraciones y conceptos yóguicos, que no tienen una traducción exacta en castellano. Se puede recurrir a la cultura hindú, sus epopeyas, su mitología y sus creencias para sacar de ellas el conocimiento que contienen, no para que las creas. El Yoga no es una religión, por lo que no hay dogmas y por lo tanto, no hay nada que tengas que creer.", "No, la relajación es uno de los pilares para crear la Meditación. La Meditación es un concepto oriental que no tenemos en oriente y para su comprensión se requiere un conocimiento básico en la Ciencia de la Meditación.", "No, esa es la traducción que normalmente se ha realizado. La etimología de la palabra meditación en occidente no tiene que ver con el concepto Dhyana (estado de Meditación) y Samadhi (estado de supra conciencia) de la tradición yóguica.", "No, dejar la mente en blanco significa anular tu mente. La Meditación necesita una mente activa y serena. Una atención plena.", "No, es todo lo contrario. De manera habitual, estamos conectados hacia el mundo exterior perdiendo la consciencia de nosotros mismos. No nos damos cuenta del dolor físico que en ocasiones le provocamos (malas posturas, tensión, estrés…); la agitación emocional que nos provocan ciertas circunstancias y sentimientos; pensamientos recurrentes y circulares que nos inundan…\nMeditar es conectarse con uno mismo, ver, percibir, experimentar, sentir… …de tal manera que vamos comprendiendo todo aquello exterior que nos aleja de nosotros mismos. Y de esa manera empezar a percibir nuestra esencia de Paz y Alegría que somos en Realidad.", "Sólo en parte. Pasar tiempo en silencio puede significar casi cualquier cosa dependiendo de tu estado de consciencia. El silencio es la herramienta en la Meditación para escuchar, atender, aprender, percibir y dirigir. Sin una técnica concreta, el silencio generalmente, es solamente pensamientos.", "Las dos cosas. Somos seres sociales y realizar actividades en grupo facilita las mismas, por lo que Meditar en grupo es un apoyo a nuestra práctica individual. Meditar solo, fomenta la voluntad en el hábito de la Práctica y poder realizar la práctica independientemente de dónde estés o de cómo te encuentres.", "La Practica de la Meditación significa un punto de inflexión para parar del devenir continuo de nuestra mente y sentir en el día a día. La ciencia ha demostrado los numerosos beneficios que tiene su Práctica. La Meditación da a cada uno lo que necesita y es ese camino vamos cultivando la actitud atenta y relajada para ir conociendo nuestros mecanismos, tendencias y patrones cada vez más. Y desde ahí, con los cambios que provoca ese conocer y los beneficios de la propia Práctica, ir expresando esa fuente innata de Calma y Alegría, que encierra nuestro Ser, en nuestro día a día.", "Sí, el objetivo final de la práctica de la Meditación es traer esa actitud atenta y relajada, estar conscientes y despiertos, a cada momento de la vida. Por eso es importante la Práctica diaria para percibir cómo estamos, comprender y disolver las posibles inquietudes, tomar referencias de que podemos estar presentes y despiertos a pesar de las circunstancias y percibir que podemos expresar esa consciencia más allá del cojín de Meditación.", "Sí, la práctica de Meditación siempre es saludable. Para obtener beneficios más palpables e ir instaurando de manera consistente en nuestra biología ese estado de Calma, Serenidad y Consciencia se recomienda la Práctica diaria.", "Depende de cada persona y el método que se use. En la primera sesión se puede alcanzar muchas veces cierto grado de calma y bienestar, aunque depende de muchos factores según cada persona. Desde la primera sesión se va aprendiendo, dándote cuenta de obstáculos y nosotros te ayudamos para avanzar y percibir, aunque sea sólo por un instante, una mayor sensación de calma y sosiego. La Meditación al igual que otras Maestrías, necesita una disciplina diaria, durante toda la vida, para darte cuenta que puedes intensificar cada vez más, esa consciencia atenta y relajada y expresar con mayor intensidad, a cada instante de tu día a día, la fuente de Vida y Alegría que somos.", "Sí, todo el mundo puede comenzar la práctica de Meditación, se necesita, para tener una práctica fructífera, disciplina, método y práctica diaria. Para todo ello, te acompañamos y te asesoramos para ir solventado los diferentes obstáculos y circunstancias que puedan aparecer.", "Sí, la palabra Yoga se puede definir como la unión del cuerpo, la mente, el alma y el espíritu. La práctica tradicional siempre se ha considerado una ciencia mental de la consciencia, principalmente a través de la Meditación. En Occidente, sobre todo las últimas décadas, se ha asociado al Yoga únicamente con posturas físicas y actividad deportiva. Originalmente, los asanas, se practicaban para poder permanecer sentado durante largos períodos en la Práctica de Meditación. Por lo que se complementan y se enriquecen entre sí.", "Sí, la traducción de ‘Raya’ es ‘rey’ y en este contexto de Meditación es el que siempre se encuentra en estado de plena consciencia. Este ‘rey’ en nosotros, es más de lo usualmente consideramos ser. Ese ‘rey’ se encuentra escondido por las acciones diarias, se oculta debido a los trabajos de la mente, impresiones sensoriales, recuerdos, fantasías…\nCuando ese proceso se revierte y la mente se convierte en el amo de los sentidos, se encuentra la claridad y la paz para que así nuestro ‘rey’ pueda tomar el lugar que por derecho debería tener.", "No, todos tenemos la misma cantidad de espíritu en nuestro Ser. La Meditación es una Práctica que da a cada uno lo que necesita y es utilizada en numerosos ámbitos de toda índole por sus numerosos y beneficiosos efectos.", "No, sólo es necesaria la práctica, el método y la disciplina. Los yoguis vivieron en un entorno cultural, el hinduismo, por lo cual explicaron la Ciencia de la Meditación apoyándose en el panteón y cultura hindú.", "La Meditación sólo puede surgir cuando estás totalmente Relajado, con Paz interior y Silencio en la mente. Cuando realizas la Práctica -te puede ser más o menos fácil-, logras multitud de beneficios… bienestar, conocimiento, calma… No te desanimes si encuentras obstáculos hasta su culminación. Para eso estamos aquí, ya que es difícil conseguir solamente un instante de Meditación, pero todavía es más difícil, mantener la Meditación. Por eso se habla que la Meditación es lo más difícil que existe, pero es posible con disciplina diaria, método sistemático y una guía cercana para su Práctica.  \nTodo esto lo puedes apoyar en tu día a día manteniendo una actitud meditativa de atención relajada y alegre.", "Sí. En los últimos tiempos, debido a las restricciones de movilidad por motivos sanitarios, ha sido muy importante el apoyo más cercano posible. Y ese ha sido a través de las pantallas. Además, desde la Escuela no dejamos que veas un video en Internet y ya está. En las Clases en Directo tienes supervisión instantánea y en las grabadas un apoyo teórico para dirigir la Práctica grabada. Así como un contacto con el profesor.", "En la Escuela hemos implantado los protocolos más sencillos para hacer Yoga online. Simplemente conexión a Internet y un navegador en el móvil/tableta/portátil/ordenador/TV Además, siempre puedes recurrir a nosotros para ayudarte los primeros días a conectarte a la Escuela online.", "Sí, muchos de vosotros por temas laborales, familiares, de salud… habrá días que quizá no puedas acudir presencialmente a la Escuela o tengas que cambiar de día/hora. Siempre tienes la capacidad, teniendo acceso a Internet, de estar con todos nosotros en las clases haciendo la reserva en la app de la Escuela y sin coste adicional.", "Sí. En las clases en directo, la Escuela tiene el equipamiento necesario para poder seguir la ejecución de tú práctica y sugerirte, en el mismo momento, los cambios necesarios para una ejecución más fructífera y cómoda. Además, siempre podéis preguntar al inicio de las clases, utilizar el chat disponible o por WhatsApp y correo electrónico si la consulta es privada.", "En la Escuela hemos cuidado lo más posible la producción de las clases para que la experiencia se equipare a las clases presenciales. Los alumnos que se resistían a las clases online, cuando las han probado, se han dado cuenta que son mucho mejores de lo que esperaban y han comprendido que es una muy buena opción.", "Los alumnos que estuvieron en el confinamiento por el Covid-19 ya probaron la Escuela online en la que presentamos contenidos teóricos y prácticos de diferente índole y duración (pranayamas, kriyas, asanas, rutinas específicas, sesiones cortas, sesiones completas, reflexiones…) y tutorías online para el seguimiento de la Práctica.", "Siempre tienes la opción de apagar tu cámara y/o audio si sólo quieres seguir al profesor durante la Práctica. También tienes un chat disponible durante las clases en directo para ponerte en contacto con el profesor."]}
{"question": "¿Meditar es estar en silencio?", "answer": "Sólo en parte. Pasar tiempo en silencio puede significar casi cualquier cosa dependiendo de tu estado de consciencia. El silencio es la herramienta en la Meditación para escuchar, atender, aprender, percibir y dirigir. Sin una técnica concreta, el silencio generalmente, es solamente pensamientos.", "id": "c57f6f6aa43b2db5b7344dbb3cdba21a", "domain": "shankara.yoga", "domain_index": 0, "negative": "Las dos cosas. Somos seres sociales y realizar actividades en grupo facilita las mismas, por lo que Meditar en grupo es un apoyo a nuestra práctica individual. Meditar solo, fomenta la voluntad en el hábito de la Práctica y poder realizar la práctica independientemente de dónde estés o de cómo te encuentres.", "candidates": ["Sólo en parte. Pasar tiempo en silencio puede significar casi cualquier cosa dependiendo de tu estado de consciencia. El silencio es la herramienta en la Meditación para escuchar, atender, aprender, percibir y dirigir. Sin una técnica concreta, el silencio generalmente, es solamente pensamientos.", "El acercamiento al Yoga se puede hacer a partir de cualquier inquietud. Desde la persona que desea una correcta tonificación del cuerpo, una buena higiene postural, pasando por aquellas personas que desean aprender a respirar, estirarse y relajarse, así como aquél que quiere un mayor acercamiento a lo más íntimo de cada uno, el que desea un mayor auto conocimiento para dirigir su vida, desarrollar una mayor concentración y consciencia, como todos aquellos que quieran seguir un camino espiritual gracias a las prácticas del Yoga y la Meditación. Incluso se puede hacer Yoga por el mero hecho de probarlo. ¡¡Anímate!!", "Simplemente ponte en contacto con la Escuela y te daremos cita para una primera clase de prueba gratuita y sin compromiso. Lo importante es saber si tienes dolores, lesiones, patologías o enfermedad que padezcas y si has hecho Yoga alguna vez.", "Una vez que tienes ya cita para venir por primera vez, tienes que venir 15 minutos antes para hacerte unas explicaciones previas para facilitarte la Práctica. De todas maneras, en el primer contacto para la cita de la primera sesión te informaremos de todo. También es recomendable asistir a las sesiones sin el estómago lleno, es decir que no vengas después de una comida copiosa. Tradicionalmente se hacía con el estómago vacío ya que facilita la Práctica.", "Sí, la matrícula está abierta todo el año así que puedes iniciarte en cualquier momento. Además, el primer mes, sólo te cobraremos la parte proporcional de los días que vengas ese mes.", "Tu actitud. Tu disponibilidad y ganas de dejarte hacer. Tener una actitud abierta y colaborativa con la Práctica y tu cuerpo, dejando atrás prejuicios, quejas, inseguridades… La Escuela está pensada para ser un espacio seguro para disfrutar de la Práctica de manera relajada y alegre.", "Recomendamos domiciliar el pago mensual para una mayor agilidad y comodidad. También damos opción de hacer el pago con tarjeta, efectivo, transferencia o bizum.", "Sí, una matrícula de 10€ que sólo tienes que pagar una vez. Si te mantienes un año en la Escuela se te devuelve en la cuota mensual siguiente.", "Ropa cómoda, traer unos calcetines limpios para cambiarte aquí y usarlos sólo en la sala y una manta pequeña, una sudadera, toalla grande… para taparte en la relajación final. También traer una pequeña toalla de cara para las posturas boca abajo y apoyar la cabeza.\nLo más importante es una actitud de respeto, atenta, relajada y alegre. Aquí tenemos todo el material necesario, pero puedes traer tu propio equipamiento si lo deseas.", "La puedes recuperar. A través de la app de la Escuela tienes que cancelar con antelación la sesión a la que vas a faltar para así recuperarla en otro momento que haya disponibilidad.", "La práctica de Yoga en la Escuela se ajusta a la legalidad de las diferentes administraciones en cada momento. Cuando está permitido el uso de clases presenciales la Escuela está dotada de ventilación cruzada, varios puntos de loción hidroalcohólica, toma de temperatura a la entrada y todas las medidas que vayan exigiendo.", "La práctica del Yoga se puede hacer todos los días de la semana ya que es una disciplina que no desgasta el cuerpo, todo lo contrario, lo revitaliza. Al inicio recomendamos venir dos días a la semana. Hay que tener en cuenta las particularidades de cada persona, así que es mejor venir 1 día a la semana, que ninguno.", "Todo depende de cada persona, hay muchas personas que desde el primer día sienten que han dormido mejor, se sienten más tranquilos, que tienen un cuerpo más liviano, que se le han aliviado ciertos dolores… que se siente mejor. Lo que recomendamos es venir por lo menos 3-4 meses seguidos para percibir con mayor nitidez los cambios provocados por la Práctica.", "Sí, el Yoga en una disciplina que es para todo el mundo. No te tienes que adaptar al Yoga, el Yoga se tiene que adaptar a ti, sino, no es Yoga. Lo importante es decir al profesor tus dolores, lesiones, patologías o enfermedad que padezcas para adaptar tu Práctica.", "Sí, la flexibilidad es un efecto colateral de la Práctica de Yoga. Se pueden adaptar las técnicas dependiendo tu flexibilidad, fuerza y equilibrio.", "Precisamente por ese motivo te va a ser beneficioso la Práctica de Yoga. Vas a poder tonificar músculos y articulaciones, masajear vísceras y órganos y aumentar tu capacidad de respiración y resistencia.", "Sí, eso nos ocurre a todos, al inicio de la Práctica es importante saber tus dolores, lesiones, patologías o enfermedad que padezcas y de esa manera, se te puede hacer un seguimiento más exhaustivo en las primeras semanas de Práctica.", "Sí. El Yoga no está reñido con ninguna otra disciplina física, es todo lo contrario, se complementa y facilita cualquier deporte aumentando tu rendimiento en él, ayuda a prevenir lesiones y a recuperarte de ellas, conocer mejor aún tu cuerpo y mente… Puedes encontrar numerosísimos casos deportistas de élite que también practican Yoga como por ejemplo en la NBA.", "Todo depende del tipo de vida que lleves. En la Escuela te explicamos cómo llevar la Práctica al día a día y estamos para asesorarte en ello.", "Es importante ponerlo en conocimiento de la Escuela ya que en el primer trimestre hay que tener más precauciones y después con la evolución de la barriga ir practicando variaciones para que estás más cómoda.", "Ponlo en conocimiento del profesor para que te pueda aconsejar y dirigir en las Prácticas que puedan provocar dolor. Hay que recordar que el dolor es el aviso de que algo estás haciendo mal o que a tu cuerpo no le conviene.", "En la mayoría de los grupos juntamos a alumnos experimentados con principiantes para un mejor aprovechamiento de la Práctica. Lo que diferencia a un practicante experimentado es la profundidad que da a las prácticas. Las prácticas a realizar lo marcan tu flexibilidad, fuerza y equilibrio.", "Los primeros minutos de las clases los dedicamos a resolver preguntas, dudas… también antes y después de las clases -si ese día el profesor tiene disponibilidad- le podéis comentar tus propias cuestiones. También está abierto el canal a través del correo electrónico de la Escuela, así como el WhatsApp.", "Es para todo el mundo. A la gente más joven la Práctica le puede proveer de un cuerpo más sano invirtiendo en una práctica que recupera el cuerpo, calma y equilibra las emociones y la mente. A la gente más mayor le permite recuperar movilidad, fuerza y equilibrio para retrasar los efectos del envejecimiento. En cuanto a la juventud se dice que eres tan joven, como tu columna es flexible. Además, la juventud tiene más que ver con la actitud y edad biológica que con la edad cronológica.", "No, el Yoga es una Práctica Integral. En las clases también se trabajan aspectos teóricos que nos ayudan a nuestra propia compresión y así armarnos con un mayor número de herramientas para llevar el Yoga a nuestro día a día y vivir de manera más plena y fructífera.", "Sí claro, a través de las diferentes técnicas podrás ir conociendo y encauzando ese exceso de energía. Como se suele decir, para tener calma, tienes que hacer las cosas con calma y las técnicas de Yoga te ayudarán en ese camino.", "En primer lugar, dedicamos unos minutos para resolver vuestras dudas, preguntas… y también para explicar alguna técnica o concepto importante de Yoga. A continuación, pasamos a los ejercicios de respiración ‘pranayamas’, después a realizar las posturas ‘asanas’ y por último hacemos una relajación o meditación guiada.", "La primera corrección la hacemos de manera verbal para trabajar la Escucha Externa ( el profesor ) y la Escucha Interna ( tu propio cuerpo ) y así puedas modificar tu ejecución. Si vemos que te vas hacer daño o puedes hacerlo de manera más cómoda, dependiendo el caso, te lo comentamos por voz o te pedimos permiso para realizar un ajuste por contacto, solamente el estrictamente necesario y siempre desde el mayor respeto y delicadeza.", "A veces se hablará de términos en sánscrito que es la lengua de los Yoguis. Para explicar posturas, respiraciones y conceptos yóguicos, que no tienen una traducción exacta en castellano. Se puede recurrir a la cultura hindú, sus epopeyas, su mitología y sus creencias para sacar de ellas el conocimiento que contienen, no para que las creas. El Yoga no es una religión, por lo que no hay dogmas y por lo tanto, no hay nada que tengas que creer.", "No, la relajación es uno de los pilares para crear la Meditación. La Meditación es un concepto oriental que no tenemos en oriente y para su comprensión se requiere un conocimiento básico en la Ciencia de la Meditación.", "No, esa es la traducción que normalmente se ha realizado. La etimología de la palabra meditación en occidente no tiene que ver con el concepto Dhyana (estado de Meditación) y Samadhi (estado de supra conciencia) de la tradición yóguica.", "No, dejar la mente en blanco significa anular tu mente. La Meditación necesita una mente activa y serena. Una atención plena.", "No, es todo lo contrario. De manera habitual, estamos conectados hacia el mundo exterior perdiendo la consciencia de nosotros mismos. No nos damos cuenta del dolor físico que en ocasiones le provocamos (malas posturas, tensión, estrés…); la agitación emocional que nos provocan ciertas circunstancias y sentimientos; pensamientos recurrentes y circulares que nos inundan…\nMeditar es conectarse con uno mismo, ver, percibir, experimentar, sentir… …de tal manera que vamos comprendiendo todo aquello exterior que nos aleja de nosotros mismos. Y de esa manera empezar a percibir nuestra esencia de Paz y Alegría que somos en Realidad.", "No, es todo lo contrario, es establecerse en esa consciencia atenta y relajada de Paz y Silencio.", "Las dos cosas. Somos seres sociales y realizar actividades en grupo facilita las mismas, por lo que Meditar en grupo es un apoyo a nuestra práctica individual. Meditar solo, fomenta la voluntad en el hábito de la Práctica y poder realizar la práctica independientemente de dónde estés o de cómo te encuentres.", "La Practica de la Meditación significa un punto de inflexión para parar del devenir continuo de nuestra mente y sentir en el día a día. La ciencia ha demostrado los numerosos beneficios que tiene su Práctica. La Meditación da a cada uno lo que necesita y es ese camino vamos cultivando la actitud atenta y relajada para ir conociendo nuestros mecanismos, tendencias y patrones cada vez más. Y desde ahí, con los cambios que provoca ese conocer y los beneficios de la propia Práctica, ir expresando esa fuente innata de Calma y Alegría, que encierra nuestro Ser, en nuestro día a día.", "Sí, el objetivo final de la práctica de la Meditación es traer esa actitud atenta y relajada, estar conscientes y despiertos, a cada momento de la vida. Por eso es importante la Práctica diaria para percibir cómo estamos, comprender y disolver las posibles inquietudes, tomar referencias de que podemos estar presentes y despiertos a pesar de las circunstancias y percibir que podemos expresar esa consciencia más allá del cojín de Meditación.", "Sí, la práctica de Meditación siempre es saludable. Para obtener beneficios más palpables e ir instaurando de manera consistente en nuestra biología ese estado de Calma, Serenidad y Consciencia se recomienda la Práctica diaria.", "Depende de cada persona y el método que se use. En la primera sesión se puede alcanzar muchas veces cierto grado de calma y bienestar, aunque depende de muchos factores según cada persona. Desde la primera sesión se va aprendiendo, dándote cuenta de obstáculos y nosotros te ayudamos para avanzar y percibir, aunque sea sólo por un instante, una mayor sensación de calma y sosiego. La Meditación al igual que otras Maestrías, necesita una disciplina diaria, durante toda la vida, para darte cuenta que puedes intensificar cada vez más, esa consciencia atenta y relajada y expresar con mayor intensidad, a cada instante de tu día a día, la fuente de Vida y Alegría que somos.", "Sí, todo el mundo puede comenzar la práctica de Meditación, se necesita, para tener una práctica fructífera, disciplina, método y práctica diaria. Para todo ello, te acompañamos y te asesoramos para ir solventado los diferentes obstáculos y circunstancias que puedan aparecer.", "Sí, la palabra Yoga se puede definir como la unión del cuerpo, la mente, el alma y el espíritu. La práctica tradicional siempre se ha considerado una ciencia mental de la consciencia, principalmente a través de la Meditación. En Occidente, sobre todo las últimas décadas, se ha asociado al Yoga únicamente con posturas físicas y actividad deportiva. Originalmente, los asanas, se practicaban para poder permanecer sentado durante largos períodos en la Práctica de Meditación. Por lo que se complementan y se enriquecen entre sí.", "Sí, la traducción de ‘Raya’ es ‘rey’ y en este contexto de Meditación es el que siempre se encuentra en estado de plena consciencia. Este ‘rey’ en nosotros, es más de lo usualmente consideramos ser. Ese ‘rey’ se encuentra escondido por las acciones diarias, se oculta debido a los trabajos de la mente, impresiones sensoriales, recuerdos, fantasías…\nCuando ese proceso se revierte y la mente se convierte en el amo de los sentidos, se encuentra la claridad y la paz para que así nuestro ‘rey’ pueda tomar el lugar que por derecho debería tener.", "No, todos tenemos la misma cantidad de espíritu en nuestro Ser. La Meditación es una Práctica que da a cada uno lo que necesita y es utilizada en numerosos ámbitos de toda índole por sus numerosos y beneficiosos efectos.", "No, sólo es necesaria la práctica, el método y la disciplina. Los yoguis vivieron en un entorno cultural, el hinduismo, por lo cual explicaron la Ciencia de la Meditación apoyándose en el panteón y cultura hindú.", "La Meditación sólo puede surgir cuando estás totalmente Relajado, con Paz interior y Silencio en la mente. Cuando realizas la Práctica -te puede ser más o menos fácil-, logras multitud de beneficios… bienestar, conocimiento, calma… No te desanimes si encuentras obstáculos hasta su culminación. Para eso estamos aquí, ya que es difícil conseguir solamente un instante de Meditación, pero todavía es más difícil, mantener la Meditación. Por eso se habla que la Meditación es lo más difícil que existe, pero es posible con disciplina diaria, método sistemático y una guía cercana para su Práctica.  \nTodo esto lo puedes apoyar en tu día a día manteniendo una actitud meditativa de atención relajada y alegre.", "Sí. En los últimos tiempos, debido a las restricciones de movilidad por motivos sanitarios, ha sido muy importante el apoyo más cercano posible. Y ese ha sido a través de las pantallas. Además, desde la Escuela no dejamos que veas un video en Internet y ya está. En las Clases en Directo tienes supervisión instantánea y en las grabadas un apoyo teórico para dirigir la Práctica grabada. Así como un contacto con el profesor.", "En la Escuela hemos implantado los protocolos más sencillos para hacer Yoga online. Simplemente conexión a Internet y un navegador en el móvil/tableta/portátil/ordenador/TV Además, siempre puedes recurrir a nosotros para ayudarte los primeros días a conectarte a la Escuela online.", "Sí, muchos de vosotros por temas laborales, familiares, de salud… habrá días que quizá no puedas acudir presencialmente a la Escuela o tengas que cambiar de día/hora. Siempre tienes la capacidad, teniendo acceso a Internet, de estar con todos nosotros en las clases haciendo la reserva en la app de la Escuela y sin coste adicional.", "Sí. En las clases en directo, la Escuela tiene el equipamiento necesario para poder seguir la ejecución de tú práctica y sugerirte, en el mismo momento, los cambios necesarios para una ejecución más fructífera y cómoda. Además, siempre podéis preguntar al inicio de las clases, utilizar el chat disponible o por WhatsApp y correo electrónico si la consulta es privada.", "En la Escuela hemos cuidado lo más posible la producción de las clases para que la experiencia se equipare a las clases presenciales. Los alumnos que se resistían a las clases online, cuando las han probado, se han dado cuenta que son mucho mejores de lo que esperaban y han comprendido que es una muy buena opción.", "Los alumnos que estuvieron en el confinamiento por el Covid-19 ya probaron la Escuela online en la que presentamos contenidos teóricos y prácticos de diferente índole y duración (pranayamas, kriyas, asanas, rutinas específicas, sesiones cortas, sesiones completas, reflexiones…) y tutorías online para el seguimiento de la Práctica.", "Siempre tienes la opción de apagar tu cámara y/o audio si sólo quieres seguir al profesor durante la Práctica. También tienes un chat disponible durante las clases en directo para ponerte en contacto con el profesor."]}
{"question": "¿Hay que meditar sólo o en grupo?", "answer": "Las dos cosas. Somos seres sociales y realizar actividades en grupo facilita las mismas, por lo que Meditar en grupo es un apoyo a nuestra práctica individual. Meditar solo, fomenta la voluntad en el hábito de la Práctica y poder realizar la práctica independientemente de dónde estés o de cómo te encuentres.", "id": "165f3e731e496f58da5cee6fea79f7ba", "domain": "shankara.yoga", "domain_index": 0, "negative": "La Practica de la Meditación significa un punto de inflexión para parar del devenir continuo de nuestra mente y sentir en el día a día. La ciencia ha demostrado los numerosos beneficios que tiene su Práctica. La Meditación da a cada uno lo que necesita y es ese camino vamos cultivando la actitud atenta y relajada para ir conociendo nuestros mecanismos, tendencias y patrones cada vez más. Y desde ahí, con los cambios que provoca ese conocer y los beneficios de la propia Práctica, ir expresando esa fuente innata de Calma y Alegría, que encierra nuestro Ser, en nuestro día a día.", "candidates": ["Las dos cosas. Somos seres sociales y realizar actividades en grupo facilita las mismas, por lo que Meditar en grupo es un apoyo a nuestra práctica individual. Meditar solo, fomenta la voluntad en el hábito de la Práctica y poder realizar la práctica independientemente de dónde estés o de cómo te encuentres.", "El acercamiento al Yoga se puede hacer a partir de cualquier inquietud. Desde la persona que desea una correcta tonificación del cuerpo, una buena higiene postural, pasando por aquellas personas que desean aprender a respirar, estirarse y relajarse, así como aquél que quiere un mayor acercamiento a lo más íntimo de cada uno, el que desea un mayor auto conocimiento para dirigir su vida, desarrollar una mayor concentración y consciencia, como todos aquellos que quieran seguir un camino espiritual gracias a las prácticas del Yoga y la Meditación. Incluso se puede hacer Yoga por el mero hecho de probarlo. ¡¡Anímate!!", "Simplemente ponte en contacto con la Escuela y te daremos cita para una primera clase de prueba gratuita y sin compromiso. Lo importante es saber si tienes dolores, lesiones, patologías o enfermedad que padezcas y si has hecho Yoga alguna vez.", "Una vez que tienes ya cita para venir por primera vez, tienes que venir 15 minutos antes para hacerte unas explicaciones previas para facilitarte la Práctica. De todas maneras, en el primer contacto para la cita de la primera sesión te informaremos de todo. También es recomendable asistir a las sesiones sin el estómago lleno, es decir que no vengas después de una comida copiosa. Tradicionalmente se hacía con el estómago vacío ya que facilita la Práctica.", "Sí, la matrícula está abierta todo el año así que puedes iniciarte en cualquier momento. Además, el primer mes, sólo te cobraremos la parte proporcional de los días que vengas ese mes.", "Tu actitud. Tu disponibilidad y ganas de dejarte hacer. Tener una actitud abierta y colaborativa con la Práctica y tu cuerpo, dejando atrás prejuicios, quejas, inseguridades… La Escuela está pensada para ser un espacio seguro para disfrutar de la Práctica de manera relajada y alegre.", "Recomendamos domiciliar el pago mensual para una mayor agilidad y comodidad. También damos opción de hacer el pago con tarjeta, efectivo, transferencia o bizum.", "Sí, una matrícula de 10€ que sólo tienes que pagar una vez. Si te mantienes un año en la Escuela se te devuelve en la cuota mensual siguiente.", "Ropa cómoda, traer unos calcetines limpios para cambiarte aquí y usarlos sólo en la sala y una manta pequeña, una sudadera, toalla grande… para taparte en la relajación final. También traer una pequeña toalla de cara para las posturas boca abajo y apoyar la cabeza.\nLo más importante es una actitud de respeto, atenta, relajada y alegre. Aquí tenemos todo el material necesario, pero puedes traer tu propio equipamiento si lo deseas.", "La puedes recuperar. A través de la app de la Escuela tienes que cancelar con antelación la sesión a la que vas a faltar para así recuperarla en otro momento que haya disponibilidad.", "La práctica de Yoga en la Escuela se ajusta a la legalidad de las diferentes administraciones en cada momento. Cuando está permitido el uso de clases presenciales la Escuela está dotada de ventilación cruzada, varios puntos de loción hidroalcohólica, toma de temperatura a la entrada y todas las medidas que vayan exigiendo.", "La práctica del Yoga se puede hacer todos los días de la semana ya que es una disciplina que no desgasta el cuerpo, todo lo contrario, lo revitaliza. Al inicio recomendamos venir dos días a la semana. Hay que tener en cuenta las particularidades de cada persona, así que es mejor venir 1 día a la semana, que ninguno.", "Todo depende de cada persona, hay muchas personas que desde el primer día sienten que han dormido mejor, se sienten más tranquilos, que tienen un cuerpo más liviano, que se le han aliviado ciertos dolores… que se siente mejor. Lo que recomendamos es venir por lo menos 3-4 meses seguidos para percibir con mayor nitidez los cambios provocados por la Práctica.", "Sí, el Yoga en una disciplina que es para todo el mundo. No te tienes que adaptar al Yoga, el Yoga se tiene que adaptar a ti, sino, no es Yoga. Lo importante es decir al profesor tus dolores, lesiones, patologías o enfermedad que padezcas para adaptar tu Práctica.", "Sí, la flexibilidad es un efecto colateral de la Práctica de Yoga. Se pueden adaptar las técnicas dependiendo tu flexibilidad, fuerza y equilibrio.", "Precisamente por ese motivo te va a ser beneficioso la Práctica de Yoga. Vas a poder tonificar músculos y articulaciones, masajear vísceras y órganos y aumentar tu capacidad de respiración y resistencia.", "Sí, eso nos ocurre a todos, al inicio de la Práctica es importante saber tus dolores, lesiones, patologías o enfermedad que padezcas y de esa manera, se te puede hacer un seguimiento más exhaustivo en las primeras semanas de Práctica.", "Sí. El Yoga no está reñido con ninguna otra disciplina física, es todo lo contrario, se complementa y facilita cualquier deporte aumentando tu rendimiento en él, ayuda a prevenir lesiones y a recuperarte de ellas, conocer mejor aún tu cuerpo y mente… Puedes encontrar numerosísimos casos deportistas de élite que también practican Yoga como por ejemplo en la NBA.", "Todo depende del tipo de vida que lleves. En la Escuela te explicamos cómo llevar la Práctica al día a día y estamos para asesorarte en ello.", "Es importante ponerlo en conocimiento de la Escuela ya que en el primer trimestre hay que tener más precauciones y después con la evolución de la barriga ir practicando variaciones para que estás más cómoda.", "Ponlo en conocimiento del profesor para que te pueda aconsejar y dirigir en las Prácticas que puedan provocar dolor. Hay que recordar que el dolor es el aviso de que algo estás haciendo mal o que a tu cuerpo no le conviene.", "En la mayoría de los grupos juntamos a alumnos experimentados con principiantes para un mejor aprovechamiento de la Práctica. Lo que diferencia a un practicante experimentado es la profundidad que da a las prácticas. Las prácticas a realizar lo marcan tu flexibilidad, fuerza y equilibrio.", "Los primeros minutos de las clases los dedicamos a resolver preguntas, dudas… también antes y después de las clases -si ese día el profesor tiene disponibilidad- le podéis comentar tus propias cuestiones. También está abierto el canal a través del correo electrónico de la Escuela, así como el WhatsApp.", "Es para todo el mundo. A la gente más joven la Práctica le puede proveer de un cuerpo más sano invirtiendo en una práctica que recupera el cuerpo, calma y equilibra las emociones y la mente. A la gente más mayor le permite recuperar movilidad, fuerza y equilibrio para retrasar los efectos del envejecimiento. En cuanto a la juventud se dice que eres tan joven, como tu columna es flexible. Además, la juventud tiene más que ver con la actitud y edad biológica que con la edad cronológica.", "No, el Yoga es una Práctica Integral. En las clases también se trabajan aspectos teóricos que nos ayudan a nuestra propia compresión y así armarnos con un mayor número de herramientas para llevar el Yoga a nuestro día a día y vivir de manera más plena y fructífera.", "Sí claro, a través de las diferentes técnicas podrás ir conociendo y encauzando ese exceso de energía. Como se suele decir, para tener calma, tienes que hacer las cosas con calma y las técnicas de Yoga te ayudarán en ese camino.", "En primer lugar, dedicamos unos minutos para resolver vuestras dudas, preguntas… y también para explicar alguna técnica o concepto importante de Yoga. A continuación, pasamos a los ejercicios de respiración ‘pranayamas’, después a realizar las posturas ‘asanas’ y por último hacemos una relajación o meditación guiada.", "La primera corrección la hacemos de manera verbal para trabajar la Escucha Externa ( el profesor ) y la Escucha Interna ( tu propio cuerpo ) y así puedas modificar tu ejecución. Si vemos que te vas hacer daño o puedes hacerlo de manera más cómoda, dependiendo el caso, te lo comentamos por voz o te pedimos permiso para realizar un ajuste por contacto, solamente el estrictamente necesario y siempre desde el mayor respeto y delicadeza.", "A veces se hablará de términos en sánscrito que es la lengua de los Yoguis. Para explicar posturas, respiraciones y conceptos yóguicos, que no tienen una traducción exacta en castellano. Se puede recurrir a la cultura hindú, sus epopeyas, su mitología y sus creencias para sacar de ellas el conocimiento que contienen, no para que las creas. El Yoga no es una religión, por lo que no hay dogmas y por lo tanto, no hay nada que tengas que creer.", "No, la relajación es uno de los pilares para crear la Meditación. La Meditación es un concepto oriental que no tenemos en oriente y para su comprensión se requiere un conocimiento básico en la Ciencia de la Meditación.", "No, esa es la traducción que normalmente se ha realizado. La etimología de la palabra meditación en occidente no tiene que ver con el concepto Dhyana (estado de Meditación) y Samadhi (estado de supra conciencia) de la tradición yóguica.", "No, dejar la mente en blanco significa anular tu mente. La Meditación necesita una mente activa y serena. Una atención plena.", "No, es todo lo contrario. De manera habitual, estamos conectados hacia el mundo exterior perdiendo la consciencia de nosotros mismos. No nos damos cuenta del dolor físico que en ocasiones le provocamos (malas posturas, tensión, estrés…); la agitación emocional que nos provocan ciertas circunstancias y sentimientos; pensamientos recurrentes y circulares que nos inundan…\nMeditar es conectarse con uno mismo, ver, percibir, experimentar, sentir… …de tal manera que vamos comprendiendo todo aquello exterior que nos aleja de nosotros mismos. Y de esa manera empezar a percibir nuestra esencia de Paz y Alegría que somos en Realidad.", "No, es todo lo contrario, es establecerse en esa consciencia atenta y relajada de Paz y Silencio.", "Sólo en parte. Pasar tiempo en silencio puede significar casi cualquier cosa dependiendo de tu estado de consciencia. El silencio es la herramienta en la Meditación para escuchar, atender, aprender, percibir y dirigir. Sin una técnica concreta, el silencio generalmente, es solamente pensamientos.", "La Practica de la Meditación significa un punto de inflexión para parar del devenir continuo de nuestra mente y sentir en el día a día. La ciencia ha demostrado los numerosos beneficios que tiene su Práctica. La Meditación da a cada uno lo que necesita y es ese camino vamos cultivando la actitud atenta y relajada para ir conociendo nuestros mecanismos, tendencias y patrones cada vez más. Y desde ahí, con los cambios que provoca ese conocer y los beneficios de la propia Práctica, ir expresando esa fuente innata de Calma y Alegría, que encierra nuestro Ser, en nuestro día a día.", "Sí, el objetivo final de la práctica de la Meditación es traer esa actitud atenta y relajada, estar conscientes y despiertos, a cada momento de la vida. Por eso es importante la Práctica diaria para percibir cómo estamos, comprender y disolver las posibles inquietudes, tomar referencias de que podemos estar presentes y despiertos a pesar de las circunstancias y percibir que podemos expresar esa consciencia más allá del cojín de Meditación.", "Sí, la práctica de Meditación siempre es saludable. Para obtener beneficios más palpables e ir instaurando de manera consistente en nuestra biología ese estado de Calma, Serenidad y Consciencia se recomienda la Práctica diaria.", "Depende de cada persona y el método que se use. En la primera sesión se puede alcanzar muchas veces cierto grado de calma y bienestar, aunque depende de muchos factores según cada persona. Desde la primera sesión se va aprendiendo, dándote cuenta de obstáculos y nosotros te ayudamos para avanzar y percibir, aunque sea sólo por un instante, una mayor sensación de calma y sosiego. La Meditación al igual que otras Maestrías, necesita una disciplina diaria, durante toda la vida, para darte cuenta que puedes intensificar cada vez más, esa consciencia atenta y relajada y expresar con mayor intensidad, a cada instante de tu día a día, la fuente de Vida y Alegría que somos.", "Sí, todo el mundo puede comenzar la práctica de Meditación, se necesita, para tener una práctica fructífera, disciplina, método y práctica diaria. Para todo ello, te acompañamos y te asesoramos para ir solventado los diferentes obstáculos y circunstancias que puedan aparecer.", "Sí, la palabra Yoga se puede definir como la unión del cuerpo, la mente, el alma y el espíritu. La práctica tradicional siempre se ha considerado una ciencia mental de la consciencia, principalmente a través de la Meditación. En Occidente, sobre todo las últimas décadas, se ha asociado al Yoga únicamente con posturas físicas y actividad deportiva. Originalmente, los asanas, se practicaban para poder permanecer sentado durante largos períodos en la Práctica de Meditación. Por lo que se complementan y se enriquecen entre sí.", "Sí, la traducción de ‘Raya’ es ‘rey’ y en este contexto de Meditación es el que siempre se encuentra en estado de plena consciencia. Este ‘rey’ en nosotros, es más de lo usualmente consideramos ser. Ese ‘rey’ se encuentra escondido por las acciones diarias, se oculta debido a los trabajos de la mente, impresiones sensoriales, recuerdos, fantasías…\nCuando ese proceso se revierte y la mente se convierte en el amo de los sentidos, se encuentra la claridad y la paz para que así nuestro ‘rey’ pueda tomar el lugar que por derecho debería tener.", "No, todos tenemos la misma cantidad de espíritu en nuestro Ser. La Meditación es una Práctica que da a cada uno lo que necesita y es utilizada en numerosos ámbitos de toda índole por sus numerosos y beneficiosos efectos.", "No, sólo es necesaria la práctica, el método y la disciplina. Los yoguis vivieron en un entorno cultural, el hinduismo, por lo cual explicaron la Ciencia de la Meditación apoyándose en el panteón y cultura hindú.", "La Meditación sólo puede surgir cuando estás totalmente Relajado, con Paz interior y Silencio en la mente. Cuando realizas la Práctica -te puede ser más o menos fácil-, logras multitud de beneficios… bienestar, conocimiento, calma… No te desanimes si encuentras obstáculos hasta su culminación. Para eso estamos aquí, ya que es difícil conseguir solamente un instante de Meditación, pero todavía es más difícil, mantener la Meditación. Por eso se habla que la Meditación es lo más difícil que existe, pero es posible con disciplina diaria, método sistemático y una guía cercana para su Práctica.  \nTodo esto lo puedes apoyar en tu día a día manteniendo una actitud meditativa de atención relajada y alegre.", "Sí. En los últimos tiempos, debido a las restricciones de movilidad por motivos sanitarios, ha sido muy importante el apoyo más cercano posible. Y ese ha sido a través de las pantallas. Además, desde la Escuela no dejamos que veas un video en Internet y ya está. En las Clases en Directo tienes supervisión instantánea y en las grabadas un apoyo teórico para dirigir la Práctica grabada. Así como un contacto con el profesor.", "En la Escuela hemos implantado los protocolos más sencillos para hacer Yoga online. Simplemente conexión a Internet y un navegador en el móvil/tableta/portátil/ordenador/TV Además, siempre puedes recurrir a nosotros para ayudarte los primeros días a conectarte a la Escuela online.", "Sí, muchos de vosotros por temas laborales, familiares, de salud… habrá días que quizá no puedas acudir presencialmente a la Escuela o tengas que cambiar de día/hora. Siempre tienes la capacidad, teniendo acceso a Internet, de estar con todos nosotros en las clases haciendo la reserva en la app de la Escuela y sin coste adicional.", "Sí. En las clases en directo, la Escuela tiene el equipamiento necesario para poder seguir la ejecución de tú práctica y sugerirte, en el mismo momento, los cambios necesarios para una ejecución más fructífera y cómoda. Además, siempre podéis preguntar al inicio de las clases, utilizar el chat disponible o por WhatsApp y correo electrónico si la consulta es privada.", "En la Escuela hemos cuidado lo más posible la producción de las clases para que la experiencia se equipare a las clases presenciales. Los alumnos que se resistían a las clases online, cuando las han probado, se han dado cuenta que son mucho mejores de lo que esperaban y han comprendido que es una muy buena opción.", "Los alumnos que estuvieron en el confinamiento por el Covid-19 ya probaron la Escuela online en la que presentamos contenidos teóricos y prácticos de diferente índole y duración (pranayamas, kriyas, asanas, rutinas específicas, sesiones cortas, sesiones completas, reflexiones…) y tutorías online para el seguimiento de la Práctica.", "Siempre tienes la opción de apagar tu cámara y/o audio si sólo quieres seguir al profesor durante la Práctica. También tienes un chat disponible durante las clases en directo para ponerte en contacto con el profesor."]}
{"question": "¿Qué puedo esperar de la Meditación?", "answer": "La Practica de la Meditación significa un punto de inflexión para parar del devenir continuo de nuestra mente y sentir en el día a día. La ciencia ha demostrado los numerosos beneficios que tiene su Práctica. La Meditación da a cada uno lo que necesita y es ese camino vamos cultivando la actitud atenta y relajada para ir conociendo nuestros mecanismos, tendencias y patrones cada vez más. Y desde ahí, con los cambios que provoca ese conocer y los beneficios de la propia Práctica, ir expresando esa fuente innata de Calma y Alegría, que encierra nuestro Ser, en nuestro día a día.", "id": "9ac4fc8a8bd4d476d7addc8ac90d67b6", "domain": "shankara.yoga", "domain_index": 0, "negative": "Sí, el objetivo final de la práctica de la Meditación es traer esa actitud atenta y relajada, estar conscientes y despiertos, a cada momento de la vida. Por eso es importante la Práctica diaria para percibir cómo estamos, comprender y disolver las posibles inquietudes, tomar referencias de que podemos estar presentes y despiertos a pesar de las circunstancias y percibir que podemos expresar esa consciencia más allá del cojín de Meditación.", "candidates": ["La Practica de la Meditación significa un punto de inflexión para parar del devenir continuo de nuestra mente y sentir en el día a día. La ciencia ha demostrado los numerosos beneficios que tiene su Práctica. La Meditación da a cada uno lo que necesita y es ese camino vamos cultivando la actitud atenta y relajada para ir conociendo nuestros mecanismos, tendencias y patrones cada vez más. Y desde ahí, con los cambios que provoca ese conocer y los beneficios de la propia Práctica, ir expresando esa fuente innata de Calma y Alegría, que encierra nuestro Ser, en nuestro día a día.", "El acercamiento al Yoga se puede hacer a partir de cualquier inquietud. Desde la persona que desea una correcta tonificación del cuerpo, una buena higiene postural, pasando por aquellas personas que desean aprender a respirar, estirarse y relajarse, así como aquél que quiere un mayor acercamiento a lo más íntimo de cada uno, el que desea un mayor auto conocimiento para dirigir su vida, desarrollar una mayor concentración y consciencia, como todos aquellos que quieran seguir un camino espiritual gracias a las prácticas del Yoga y la Meditación. Incluso se puede hacer Yoga por el mero hecho de probarlo. ¡¡Anímate!!", "Simplemente ponte en contacto con la Escuela y te daremos cita para una primera clase de prueba gratuita y sin compromiso. Lo importante es saber si tienes dolores, lesiones, patologías o enfermedad que padezcas y si has hecho Yoga alguna vez.", "Una vez que tienes ya cita para venir por primera vez, tienes que venir 15 minutos antes para hacerte unas explicaciones previas para facilitarte la Práctica. De todas maneras, en el primer contacto para la cita de la primera sesión te informaremos de todo. También es recomendable asistir a las sesiones sin el estómago lleno, es decir que no vengas después de una comida copiosa. Tradicionalmente se hacía con el estómago vacío ya que facilita la Práctica.", "Sí, la matrícula está abierta todo el año así que puedes iniciarte en cualquier momento. Además, el primer mes, sólo te cobraremos la parte proporcional de los días que vengas ese mes.", "Tu actitud. Tu disponibilidad y ganas de dejarte hacer. Tener una actitud abierta y colaborativa con la Práctica y tu cuerpo, dejando atrás prejuicios, quejas, inseguridades… La Escuela está pensada para ser un espacio seguro para disfrutar de la Práctica de manera relajada y alegre.", "Recomendamos domiciliar el pago mensual para una mayor agilidad y comodidad. También damos opción de hacer el pago con tarjeta, efectivo, transferencia o bizum.", "Sí, una matrícula de 10€ que sólo tienes que pagar una vez. Si te mantienes un año en la Escuela se te devuelve en la cuota mensual siguiente.", "Ropa cómoda, traer unos calcetines limpios para cambiarte aquí y usarlos sólo en la sala y una manta pequeña, una sudadera, toalla grande… para taparte en la relajación final. También traer una pequeña toalla de cara para las posturas boca abajo y apoyar la cabeza.\nLo más importante es una actitud de respeto, atenta, relajada y alegre. Aquí tenemos todo el material necesario, pero puedes traer tu propio equipamiento si lo deseas.", "La puedes recuperar. A través de la app de la Escuela tienes que cancelar con antelación la sesión a la que vas a faltar para así recuperarla en otro momento que haya disponibilidad.", "La práctica de Yoga en la Escuela se ajusta a la legalidad de las diferentes administraciones en cada momento. Cuando está permitido el uso de clases presenciales la Escuela está dotada de ventilación cruzada, varios puntos de loción hidroalcohólica, toma de temperatura a la entrada y todas las medidas que vayan exigiendo.", "La práctica del Yoga se puede hacer todos los días de la semana ya que es una disciplina que no desgasta el cuerpo, todo lo contrario, lo revitaliza. Al inicio recomendamos venir dos días a la semana. Hay que tener en cuenta las particularidades de cada persona, así que es mejor venir 1 día a la semana, que ninguno.", "Todo depende de cada persona, hay muchas personas que desde el primer día sienten que han dormido mejor, se sienten más tranquilos, que tienen un cuerpo más liviano, que se le han aliviado ciertos dolores… que se siente mejor. Lo que recomendamos es venir por lo menos 3-4 meses seguidos para percibir con mayor nitidez los cambios provocados por la Práctica.", "Sí, el Yoga en una disciplina que es para todo el mundo. No te tienes que adaptar al Yoga, el Yoga se tiene que adaptar a ti, sino, no es Yoga. Lo importante es decir al profesor tus dolores, lesiones, patologías o enfermedad que padezcas para adaptar tu Práctica.", "Sí, la flexibilidad es un efecto colateral de la Práctica de Yoga. Se pueden adaptar las técnicas dependiendo tu flexibilidad, fuerza y equilibrio.", "Precisamente por ese motivo te va a ser beneficioso la Práctica de Yoga. Vas a poder tonificar músculos y articulaciones, masajear vísceras y órganos y aumentar tu capacidad de respiración y resistencia.", "Sí, eso nos ocurre a todos, al inicio de la Práctica es importante saber tus dolores, lesiones, patologías o enfermedad que padezcas y de esa manera, se te puede hacer un seguimiento más exhaustivo en las primeras semanas de Práctica.", "Sí. El Yoga no está reñido con ninguna otra disciplina física, es todo lo contrario, se complementa y facilita cualquier deporte aumentando tu rendimiento en él, ayuda a prevenir lesiones y a recuperarte de ellas, conocer mejor aún tu cuerpo y mente… Puedes encontrar numerosísimos casos deportistas de élite que también practican Yoga como por ejemplo en la NBA.", "Todo depende del tipo de vida que lleves. En la Escuela te explicamos cómo llevar la Práctica al día a día y estamos para asesorarte en ello.", "Es importante ponerlo en conocimiento de la Escuela ya que en el primer trimestre hay que tener más precauciones y después con la evolución de la barriga ir practicando variaciones para que estás más cómoda.", "Ponlo en conocimiento del profesor para que te pueda aconsejar y dirigir en las Prácticas que puedan provocar dolor. Hay que recordar que el dolor es el aviso de que algo estás haciendo mal o que a tu cuerpo no le conviene.", "En la mayoría de los grupos juntamos a alumnos experimentados con principiantes para un mejor aprovechamiento de la Práctica. Lo que diferencia a un practicante experimentado es la profundidad que da a las prácticas. Las prácticas a realizar lo marcan tu flexibilidad, fuerza y equilibrio.", "Los primeros minutos de las clases los dedicamos a resolver preguntas, dudas… también antes y después de las clases -si ese día el profesor tiene disponibilidad- le podéis comentar tus propias cuestiones. También está abierto el canal a través del correo electrónico de la Escuela, así como el WhatsApp.", "Es para todo el mundo. A la gente más joven la Práctica le puede proveer de un cuerpo más sano invirtiendo en una práctica que recupera el cuerpo, calma y equilibra las emociones y la mente. A la gente más mayor le permite recuperar movilidad, fuerza y equilibrio para retrasar los efectos del envejecimiento. En cuanto a la juventud se dice que eres tan joven, como tu columna es flexible. Además, la juventud tiene más que ver con la actitud y edad biológica que con la edad cronológica.", "No, el Yoga es una Práctica Integral. En las clases también se trabajan aspectos teóricos que nos ayudan a nuestra propia compresión y así armarnos con un mayor número de herramientas para llevar el Yoga a nuestro día a día y vivir de manera más plena y fructífera.", "Sí claro, a través de las diferentes técnicas podrás ir conociendo y encauzando ese exceso de energía. Como se suele decir, para tener calma, tienes que hacer las cosas con calma y las técnicas de Yoga te ayudarán en ese camino.", "En primer lugar, dedicamos unos minutos para resolver vuestras dudas, preguntas… y también para explicar alguna técnica o concepto importante de Yoga. A continuación, pasamos a los ejercicios de respiración ‘pranayamas’, después a realizar las posturas ‘asanas’ y por último hacemos una relajación o meditación guiada.", "La primera corrección la hacemos de manera verbal para trabajar la Escucha Externa ( el profesor ) y la Escucha Interna ( tu propio cuerpo ) y así puedas modificar tu ejecución. Si vemos que te vas hacer daño o puedes hacerlo de manera más cómoda, dependiendo el caso, te lo comentamos por voz o te pedimos permiso para realizar un ajuste por contacto, solamente el estrictamente necesario y siempre desde el mayor respeto y delicadeza.", "A veces se hablará de términos en sánscrito que es la lengua de los Yoguis. Para explicar posturas, respiraciones y conceptos yóguicos, que no tienen una traducción exacta en castellano. Se puede recurrir a la cultura hindú, sus epopeyas, su mitología y sus creencias para sacar de ellas el conocimiento que contienen, no para que las creas. El Yoga no es una religión, por lo que no hay dogmas y por lo tanto, no hay nada que tengas que creer.", "No, la relajación es uno de los pilares para crear la Meditación. La Meditación es un concepto oriental que no tenemos en oriente y para su comprensión se requiere un conocimiento básico en la Ciencia de la Meditación.", "No, esa es la traducción que normalmente se ha realizado. La etimología de la palabra meditación en occidente no tiene que ver con el concepto Dhyana (estado de Meditación) y Samadhi (estado de supra conciencia) de la tradición yóguica.", "No, dejar la mente en blanco significa anular tu mente. La Meditación necesita una mente activa y serena. Una atención plena.", "No, es todo lo contrario. De manera habitual, estamos conectados hacia el mundo exterior perdiendo la consciencia de nosotros mismos. No nos damos cuenta del dolor físico que en ocasiones le provocamos (malas posturas, tensión, estrés…); la agitación emocional que nos provocan ciertas circunstancias y sentimientos; pensamientos recurrentes y circulares que nos inundan…\nMeditar es conectarse con uno mismo, ver, percibir, experimentar, sentir… …de tal manera que vamos comprendiendo todo aquello exterior que nos aleja de nosotros mismos. Y de esa manera empezar a percibir nuestra esencia de Paz y Alegría que somos en Realidad.", "No, es todo lo contrario, es establecerse en esa consciencia atenta y relajada de Paz y Silencio.", "Sólo en parte. Pasar tiempo en silencio puede significar casi cualquier cosa dependiendo de tu estado de consciencia. El silencio es la herramienta en la Meditación para escuchar, atender, aprender, percibir y dirigir. Sin una técnica concreta, el silencio generalmente, es solamente pensamientos.", "Las dos cosas. Somos seres sociales y realizar actividades en grupo facilita las mismas, por lo que Meditar en grupo es un apoyo a nuestra práctica individual. Meditar solo, fomenta la voluntad en el hábito de la Práctica y poder realizar la práctica independientemente de dónde estés o de cómo te encuentres.", "Sí, el objetivo final de la práctica de la Meditación es traer esa actitud atenta y relajada, estar conscientes y despiertos, a cada momento de la vida. Por eso es importante la Práctica diaria para percibir cómo estamos, comprender y disolver las posibles inquietudes, tomar referencias de que podemos estar presentes y despiertos a pesar de las circunstancias y percibir que podemos expresar esa consciencia más allá del cojín de Meditación.", "Sí, la práctica de Meditación siempre es saludable. Para obtener beneficios más palpables e ir instaurando de manera consistente en nuestra biología ese estado de Calma, Serenidad y Consciencia se recomienda la Práctica diaria.", "Depende de cada persona y el método que se use. En la primera sesión se puede alcanzar muchas veces cierto grado de calma y bienestar, aunque depende de muchos factores según cada persona. Desde la primera sesión se va aprendiendo, dándote cuenta de obstáculos y nosotros te ayudamos para avanzar y percibir, aunque sea sólo por un instante, una mayor sensación de calma y sosiego. La Meditación al igual que otras Maestrías, necesita una disciplina diaria, durante toda la vida, para darte cuenta que puedes intensificar cada vez más, esa consciencia atenta y relajada y expresar con mayor intensidad, a cada instante de tu día a día, la fuente de Vida y Alegría que somos.", "Sí, todo el mundo puede comenzar la práctica de Meditación, se necesita, para tener una práctica fructífera, disciplina, método y práctica diaria. Para todo ello, te acompañamos y te asesoramos para ir solventado los diferentes obstáculos y circunstancias que puedan aparecer.", "Sí, la palabra Yoga se puede definir como la unión del cuerpo, la mente, el alma y el espíritu. La práctica tradicional siempre se ha considerado una ciencia mental de la consciencia, principalmente a través de la Meditación. En Occidente, sobre todo las últimas décadas, se ha asociado al Yoga únicamente con posturas físicas y actividad deportiva. Originalmente, los asanas, se practicaban para poder permanecer sentado durante largos períodos en la Práctica de Meditación. Por lo que se complementan y se enriquecen entre sí.", "Sí, la traducción de ‘Raya’ es ‘rey’ y en este contexto de Meditación es el que siempre se encuentra en estado de plena consciencia. Este ‘rey’ en nosotros, es más de lo usualmente consideramos ser. Ese ‘rey’ se encuentra escondido por las acciones diarias, se oculta debido a los trabajos de la mente, impresiones sensoriales, recuerdos, fantasías…\nCuando ese proceso se revierte y la mente se convierte en el amo de los sentidos, se encuentra la claridad y la paz para que así nuestro ‘rey’ pueda tomar el lugar que por derecho debería tener.", "No, todos tenemos la misma cantidad de espíritu en nuestro Ser. La Meditación es una Práctica que da a cada uno lo que necesita y es utilizada en numerosos ámbitos de toda índole por sus numerosos y beneficiosos efectos.", "No, sólo es necesaria la práctica, el método y la disciplina. Los yoguis vivieron en un entorno cultural, el hinduismo, por lo cual explicaron la Ciencia de la Meditación apoyándose en el panteón y cultura hindú.", "La Meditación sólo puede surgir cuando estás totalmente Relajado, con Paz interior y Silencio en la mente. Cuando realizas la Práctica -te puede ser más o menos fácil-, logras multitud de beneficios… bienestar, conocimiento, calma… No te desanimes si encuentras obstáculos hasta su culminación. Para eso estamos aquí, ya que es difícil conseguir solamente un instante de Meditación, pero todavía es más difícil, mantener la Meditación. Por eso se habla que la Meditación es lo más difícil que existe, pero es posible con disciplina diaria, método sistemático y una guía cercana para su Práctica.  \nTodo esto lo puedes apoyar en tu día a día manteniendo una actitud meditativa de atención relajada y alegre.", "Sí. En los últimos tiempos, debido a las restricciones de movilidad por motivos sanitarios, ha sido muy importante el apoyo más cercano posible. Y ese ha sido a través de las pantallas. Además, desde la Escuela no dejamos que veas un video en Internet y ya está. En las Clases en Directo tienes supervisión instantánea y en las grabadas un apoyo teórico para dirigir la Práctica grabada. Así como un contacto con el profesor.", "En la Escuela hemos implantado los protocolos más sencillos para hacer Yoga online. Simplemente conexión a Internet y un navegador en el móvil/tableta/portátil/ordenador/TV Además, siempre puedes recurrir a nosotros para ayudarte los primeros días a conectarte a la Escuela online.", "Sí, muchos de vosotros por temas laborales, familiares, de salud… habrá días que quizá no puedas acudir presencialmente a la Escuela o tengas que cambiar de día/hora. Siempre tienes la capacidad, teniendo acceso a Internet, de estar con todos nosotros en las clases haciendo la reserva en la app de la Escuela y sin coste adicional.", "Sí. En las clases en directo, la Escuela tiene el equipamiento necesario para poder seguir la ejecución de tú práctica y sugerirte, en el mismo momento, los cambios necesarios para una ejecución más fructífera y cómoda. Además, siempre podéis preguntar al inicio de las clases, utilizar el chat disponible o por WhatsApp y correo electrónico si la consulta es privada.", "En la Escuela hemos cuidado lo más posible la producción de las clases para que la experiencia se equipare a las clases presenciales. Los alumnos que se resistían a las clases online, cuando las han probado, se han dado cuenta que son mucho mejores de lo que esperaban y han comprendido que es una muy buena opción.", "Los alumnos que estuvieron en el confinamiento por el Covid-19 ya probaron la Escuela online en la que presentamos contenidos teóricos y prácticos de diferente índole y duración (pranayamas, kriyas, asanas, rutinas específicas, sesiones cortas, sesiones completas, reflexiones…) y tutorías online para el seguimiento de la Práctica.", "Siempre tienes la opción de apagar tu cámara y/o audio si sólo quieres seguir al profesor durante la Práctica. También tienes un chat disponible durante las clases en directo para ponerte en contacto con el profesor."]}
{"question": "¿Es importante tener una práctica de Meditación diaria?", "answer": "Sí, el objetivo final de la práctica de la Meditación es traer esa actitud atenta y relajada, estar conscientes y despiertos, a cada momento de la vida. Por eso es importante la Práctica diaria para percibir cómo estamos, comprender y disolver las posibles inquietudes, tomar referencias de que podemos estar presentes y despiertos a pesar de las circunstancias y percibir que podemos expresar esa consciencia más allá del cojín de Meditación.", "id": "f2d919bd107276b54dfdc5371aef78bf", "domain": "shankara.yoga", "domain_index": 0, "negative": "Sí, la práctica de Meditación siempre es saludable. Para obtener beneficios más palpables e ir instaurando de manera consistente en nuestra biología ese estado de Calma, Serenidad y Consciencia se recomienda la Práctica diaria.", "candidates": ["Sí, el objetivo final de la práctica de la Meditación es traer esa actitud atenta y relajada, estar conscientes y despiertos, a cada momento de la vida. Por eso es importante la Práctica diaria para percibir cómo estamos, comprender y disolver las posibles inquietudes, tomar referencias de que podemos estar presentes y despiertos a pesar de las circunstancias y percibir que podemos expresar esa consciencia más allá del cojín de Meditación.", "El acercamiento al Yoga se puede hacer a partir de cualquier inquietud. Desde la persona que desea una correcta tonificación del cuerpo, una buena higiene postural, pasando por aquellas personas que desean aprender a respirar, estirarse y relajarse, así como aquél que quiere un mayor acercamiento a lo más íntimo de cada uno, el que desea un mayor auto conocimiento para dirigir su vida, desarrollar una mayor concentración y consciencia, como todos aquellos que quieran seguir un camino espiritual gracias a las prácticas del Yoga y la Meditación. Incluso se puede hacer Yoga por el mero hecho de probarlo. ¡¡Anímate!!", "Simplemente ponte en contacto con la Escuela y te daremos cita para una primera clase de prueba gratuita y sin compromiso. Lo importante es saber si tienes dolores, lesiones, patologías o enfermedad que padezcas y si has hecho Yoga alguna vez.", "Una vez que tienes ya cita para venir por primera vez, tienes que venir 15 minutos antes para hacerte unas explicaciones previas para facilitarte la Práctica. De todas maneras, en el primer contacto para la cita de la primera sesión te informaremos de todo. También es recomendable asistir a las sesiones sin el estómago lleno, es decir que no vengas después de una comida copiosa. Tradicionalmente se hacía con el estómago vacío ya que facilita la Práctica.", "Sí, la matrícula está abierta todo el año así que puedes iniciarte en cualquier momento. Además, el primer mes, sólo te cobraremos la parte proporcional de los días que vengas ese mes.", "Tu actitud. Tu disponibilidad y ganas de dejarte hacer. Tener una actitud abierta y colaborativa con la Práctica y tu cuerpo, dejando atrás prejuicios, quejas, inseguridades… La Escuela está pensada para ser un espacio seguro para disfrutar de la Práctica de manera relajada y alegre.", "Recomendamos domiciliar el pago mensual para una mayor agilidad y comodidad. También damos opción de hacer el pago con tarjeta, efectivo, transferencia o bizum.", "Sí, una matrícula de 10€ que sólo tienes que pagar una vez. Si te mantienes un año en la Escuela se te devuelve en la cuota mensual siguiente.", "Ropa cómoda, traer unos calcetines limpios para cambiarte aquí y usarlos sólo en la sala y una manta pequeña, una sudadera, toalla grande… para taparte en la relajación final. También traer una pequeña toalla de cara para las posturas boca abajo y apoyar la cabeza.\nLo más importante es una actitud de respeto, atenta, relajada y alegre. Aquí tenemos todo el material necesario, pero puedes traer tu propio equipamiento si lo deseas.", "La puedes recuperar. A través de la app de la Escuela tienes que cancelar con antelación la sesión a la que vas a faltar para así recuperarla en otro momento que haya disponibilidad.", "La práctica de Yoga en la Escuela se ajusta a la legalidad de las diferentes administraciones en cada momento. Cuando está permitido el uso de clases presenciales la Escuela está dotada de ventilación cruzada, varios puntos de loción hidroalcohólica, toma de temperatura a la entrada y todas las medidas que vayan exigiendo.", "La práctica del Yoga se puede hacer todos los días de la semana ya que es una disciplina que no desgasta el cuerpo, todo lo contrario, lo revitaliza. Al inicio recomendamos venir dos días a la semana. Hay que tener en cuenta las particularidades de cada persona, así que es mejor venir 1 día a la semana, que ninguno.", "Todo depende de cada persona, hay muchas personas que desde el primer día sienten que han dormido mejor, se sienten más tranquilos, que tienen un cuerpo más liviano, que se le han aliviado ciertos dolores… que se siente mejor. Lo que recomendamos es venir por lo menos 3-4 meses seguidos para percibir con mayor nitidez los cambios provocados por la Práctica.", "Sí, el Yoga en una disciplina que es para todo el mundo. No te tienes que adaptar al Yoga, el Yoga se tiene que adaptar a ti, sino, no es Yoga. Lo importante es decir al profesor tus dolores, lesiones, patologías o enfermedad que padezcas para adaptar tu Práctica.", "Sí, la flexibilidad es un efecto colateral de la Práctica de Yoga. Se pueden adaptar las técnicas dependiendo tu flexibilidad, fuerza y equilibrio.", "Precisamente por ese motivo te va a ser beneficioso la Práctica de Yoga. Vas a poder tonificar músculos y articulaciones, masajear vísceras y órganos y aumentar tu capacidad de respiración y resistencia.", "Sí, eso nos ocurre a todos, al inicio de la Práctica es importante saber tus dolores, lesiones, patologías o enfermedad que padezcas y de esa manera, se te puede hacer un seguimiento más exhaustivo en las primeras semanas de Práctica.", "Sí. El Yoga no está reñido con ninguna otra disciplina física, es todo lo contrario, se complementa y facilita cualquier deporte aumentando tu rendimiento en él, ayuda a prevenir lesiones y a recuperarte de ellas, conocer mejor aún tu cuerpo y mente… Puedes encontrar numerosísimos casos deportistas de élite que también practican Yoga como por ejemplo en la NBA.", "Todo depende del tipo de vida que lleves. En la Escuela te explicamos cómo llevar la Práctica al día a día y estamos para asesorarte en ello.", "Es importante ponerlo en conocimiento de la Escuela ya que en el primer trimestre hay que tener más precauciones y después con la evolución de la barriga ir practicando variaciones para que estás más cómoda.", "Ponlo en conocimiento del profesor para que te pueda aconsejar y dirigir en las Prácticas que puedan provocar dolor. Hay que recordar que el dolor es el aviso de que algo estás haciendo mal o que a tu cuerpo no le conviene.", "En la mayoría de los grupos juntamos a alumnos experimentados con principiantes para un mejor aprovechamiento de la Práctica. Lo que diferencia a un practicante experimentado es la profundidad que da a las prácticas. Las prácticas a realizar lo marcan tu flexibilidad, fuerza y equilibrio.", "Los primeros minutos de las clases los dedicamos a resolver preguntas, dudas… también antes y después de las clases -si ese día el profesor tiene disponibilidad- le podéis comentar tus propias cuestiones. También está abierto el canal a través del correo electrónico de la Escuela, así como el WhatsApp.", "Es para todo el mundo. A la gente más joven la Práctica le puede proveer de un cuerpo más sano invirtiendo en una práctica que recupera el cuerpo, calma y equilibra las emociones y la mente. A la gente más mayor le permite recuperar movilidad, fuerza y equilibrio para retrasar los efectos del envejecimiento. En cuanto a la juventud se dice que eres tan joven, como tu columna es flexible. Además, la juventud tiene más que ver con la actitud y edad biológica que con la edad cronológica.", "No, el Yoga es una Práctica Integral. En las clases también se trabajan aspectos teóricos que nos ayudan a nuestra propia compresión y así armarnos con un mayor número de herramientas para llevar el Yoga a nuestro día a día y vivir de manera más plena y fructífera.", "Sí claro, a través de las diferentes técnicas podrás ir conociendo y encauzando ese exceso de energía. Como se suele decir, para tener calma, tienes que hacer las cosas con calma y las técnicas de Yoga te ayudarán en ese camino.", "En primer lugar, dedicamos unos minutos para resolver vuestras dudas, preguntas… y también para explicar alguna técnica o concepto importante de Yoga. A continuación, pasamos a los ejercicios de respiración ‘pranayamas’, después a realizar las posturas ‘asanas’ y por último hacemos una relajación o meditación guiada.", "La primera corrección la hacemos de manera verbal para trabajar la Escucha Externa ( el profesor ) y la Escucha Interna ( tu propio cuerpo ) y así puedas modificar tu ejecución. Si vemos que te vas hacer daño o puedes hacerlo de manera más cómoda, dependiendo el caso, te lo comentamos por voz o te pedimos permiso para realizar un ajuste por contacto, solamente el estrictamente necesario y siempre desde el mayor respeto y delicadeza.", "A veces se hablará de términos en sánscrito que es la lengua de los Yoguis. Para explicar posturas, respiraciones y conceptos yóguicos, que no tienen una traducción exacta en castellano. Se puede recurrir a la cultura hindú, sus epopeyas, su mitología y sus creencias para sacar de ellas el conocimiento que contienen, no para que las creas. El Yoga no es una religión, por lo que no hay dogmas y por lo tanto, no hay nada que tengas que creer.", "No, la relajación es uno de los pilares para crear la Meditación. La Meditación es un concepto oriental que no tenemos en oriente y para su comprensión se requiere un conocimiento básico en la Ciencia de la Meditación.", "No, esa es la traducción que normalmente se ha realizado. La etimología de la palabra meditación en occidente no tiene que ver con el concepto Dhyana (estado de Meditación) y Samadhi (estado de supra conciencia) de la tradición yóguica.", "No, dejar la mente en blanco significa anular tu mente. La Meditación necesita una mente activa y serena. Una atención plena.", "No, es todo lo contrario. De manera habitual, estamos conectados hacia el mundo exterior perdiendo la consciencia de nosotros mismos. No nos damos cuenta del dolor físico que en ocasiones le provocamos (malas posturas, tensión, estrés…); la agitación emocional que nos provocan ciertas circunstancias y sentimientos; pensamientos recurrentes y circulares que nos inundan…\nMeditar es conectarse con uno mismo, ver, percibir, experimentar, sentir… …de tal manera que vamos comprendiendo todo aquello exterior que nos aleja de nosotros mismos. Y de esa manera empezar a percibir nuestra esencia de Paz y Alegría que somos en Realidad.", "No, es todo lo contrario, es establecerse en esa consciencia atenta y relajada de Paz y Silencio.", "Sólo en parte. Pasar tiempo en silencio puede significar casi cualquier cosa dependiendo de tu estado de consciencia. El silencio es la herramienta en la Meditación para escuchar, atender, aprender, percibir y dirigir. Sin una técnica concreta, el silencio generalmente, es solamente pensamientos.", "Las dos cosas. Somos seres sociales y realizar actividades en grupo facilita las mismas, por lo que Meditar en grupo es un apoyo a nuestra práctica individual. Meditar solo, fomenta la voluntad en el hábito de la Práctica y poder realizar la práctica independientemente de dónde estés o de cómo te encuentres.", "La Practica de la Meditación significa un punto de inflexión para parar del devenir continuo de nuestra mente y sentir en el día a día. La ciencia ha demostrado los numerosos beneficios que tiene su Práctica. La Meditación da a cada uno lo que necesita y es ese camino vamos cultivando la actitud atenta y relajada para ir conociendo nuestros mecanismos, tendencias y patrones cada vez más. Y desde ahí, con los cambios que provoca ese conocer y los beneficios de la propia Práctica, ir expresando esa fuente innata de Calma y Alegría, que encierra nuestro Ser, en nuestro día a día.", "Sí, la práctica de Meditación siempre es saludable. Para obtener beneficios más palpables e ir instaurando de manera consistente en nuestra biología ese estado de Calma, Serenidad y Consciencia se recomienda la Práctica diaria.", "Depende de cada persona y el método que se use. En la primera sesión se puede alcanzar muchas veces cierto grado de calma y bienestar, aunque depende de muchos factores según cada persona. Desde la primera sesión se va aprendiendo, dándote cuenta de obstáculos y nosotros te ayudamos para avanzar y percibir, aunque sea sólo por un instante, una mayor sensación de calma y sosiego. La Meditación al igual que otras Maestrías, necesita una disciplina diaria, durante toda la vida, para darte cuenta que puedes intensificar cada vez más, esa consciencia atenta y relajada y expresar con mayor intensidad, a cada instante de tu día a día, la fuente de Vida y Alegría que somos.", "Sí, todo el mundo puede comenzar la práctica de Meditación, se necesita, para tener una práctica fructífera, disciplina, método y práctica diaria. Para todo ello, te acompañamos y te asesoramos para ir solventado los diferentes obstáculos y circunstancias que puedan aparecer.", "Sí, la palabra Yoga se puede definir como la unión del cuerpo, la mente, el alma y el espíritu. La práctica tradicional siempre se ha considerado una ciencia mental de la consciencia, principalmente a través de la Meditación. En Occidente, sobre todo las últimas décadas, se ha asociado al Yoga únicamente con posturas físicas y actividad deportiva. Originalmente, los asanas, se practicaban para poder permanecer sentado durante largos períodos en la Práctica de Meditación. Por lo que se complementan y se enriquecen entre sí.", "Sí, la traducción de ‘Raya’ es ‘rey’ y en este contexto de Meditación es el que siempre se encuentra en estado de plena consciencia. Este ‘rey’ en nosotros, es más de lo usualmente consideramos ser. Ese ‘rey’ se encuentra escondido por las acciones diarias, se oculta debido a los trabajos de la mente, impresiones sensoriales, recuerdos, fantasías…\nCuando ese proceso se revierte y la mente se convierte en el amo de los sentidos, se encuentra la claridad y la paz para que así nuestro ‘rey’ pueda tomar el lugar que por derecho debería tener.", "No, todos tenemos la misma cantidad de espíritu en nuestro Ser. La Meditación es una Práctica que da a cada uno lo que necesita y es utilizada en numerosos ámbitos de toda índole por sus numerosos y beneficiosos efectos.", "No, sólo es necesaria la práctica, el método y la disciplina. Los yoguis vivieron en un entorno cultural, el hinduismo, por lo cual explicaron la Ciencia de la Meditación apoyándose en el panteón y cultura hindú.", "La Meditación sólo puede surgir cuando estás totalmente Relajado, con Paz interior y Silencio en la mente. Cuando realizas la Práctica -te puede ser más o menos fácil-, logras multitud de beneficios… bienestar, conocimiento, calma… No te desanimes si encuentras obstáculos hasta su culminación. Para eso estamos aquí, ya que es difícil conseguir solamente un instante de Meditación, pero todavía es más difícil, mantener la Meditación. Por eso se habla que la Meditación es lo más difícil que existe, pero es posible con disciplina diaria, método sistemático y una guía cercana para su Práctica.  \nTodo esto lo puedes apoyar en tu día a día manteniendo una actitud meditativa de atención relajada y alegre.", "Sí. En los últimos tiempos, debido a las restricciones de movilidad por motivos sanitarios, ha sido muy importante el apoyo más cercano posible. Y ese ha sido a través de las pantallas. Además, desde la Escuela no dejamos que veas un video en Internet y ya está. En las Clases en Directo tienes supervisión instantánea y en las grabadas un apoyo teórico para dirigir la Práctica grabada. Así como un contacto con el profesor.", "En la Escuela hemos implantado los protocolos más sencillos para hacer Yoga online. Simplemente conexión a Internet y un navegador en el móvil/tableta/portátil/ordenador/TV Además, siempre puedes recurrir a nosotros para ayudarte los primeros días a conectarte a la Escuela online.", "Sí, muchos de vosotros por temas laborales, familiares, de salud… habrá días que quizá no puedas acudir presencialmente a la Escuela o tengas que cambiar de día/hora. Siempre tienes la capacidad, teniendo acceso a Internet, de estar con todos nosotros en las clases haciendo la reserva en la app de la Escuela y sin coste adicional.", "Sí. En las clases en directo, la Escuela tiene el equipamiento necesario para poder seguir la ejecución de tú práctica y sugerirte, en el mismo momento, los cambios necesarios para una ejecución más fructífera y cómoda. Además, siempre podéis preguntar al inicio de las clases, utilizar el chat disponible o por WhatsApp y correo electrónico si la consulta es privada.", "En la Escuela hemos cuidado lo más posible la producción de las clases para que la experiencia se equipare a las clases presenciales. Los alumnos que se resistían a las clases online, cuando las han probado, se han dado cuenta que son mucho mejores de lo que esperaban y han comprendido que es una muy buena opción.", "Los alumnos que estuvieron en el confinamiento por el Covid-19 ya probaron la Escuela online en la que presentamos contenidos teóricos y prácticos de diferente índole y duración (pranayamas, kriyas, asanas, rutinas específicas, sesiones cortas, sesiones completas, reflexiones…) y tutorías online para el seguimiento de la Práctica.", "Siempre tienes la opción de apagar tu cámara y/o audio si sólo quieres seguir al profesor durante la Práctica. También tienes un chat disponible durante las clases en directo para ponerte en contacto con el profesor."]}
{"question": "Entonces, ¿merece la pena Meditar de vez en cuando?", "answer": "Sí, la práctica de Meditación siempre es saludable. Para obtener beneficios más palpables e ir instaurando de manera consistente en nuestra biología ese estado de Calma, Serenidad y Consciencia se recomienda la Práctica diaria.", "id": "7ded64b7002cc491ab594edd926d100e", "domain": "shankara.yoga", "domain_index": 0, "negative": "Depende de cada persona y el método que se use. En la primera sesión se puede alcanzar muchas veces cierto grado de calma y bienestar, aunque depende de muchos factores según cada persona. Desde la primera sesión se va aprendiendo, dándote cuenta de obstáculos y nosotros te ayudamos para avanzar y percibir, aunque sea sólo por un instante, una mayor sensación de calma y sosiego. La Meditación al igual que otras Maestrías, necesita una disciplina diaria, durante toda la vida, para darte cuenta que puedes intensificar cada vez más, esa consciencia atenta y relajada y expresar con mayor intensidad, a cada instante de tu día a día, la fuente de Vida y Alegría que somos.", "candidates": ["Sí, la práctica de Meditación siempre es saludable. Para obtener beneficios más palpables e ir instaurando de manera consistente en nuestra biología ese estado de Calma, Serenidad y Consciencia se recomienda la Práctica diaria.", "El acercamiento al Yoga se puede hacer a partir de cualquier inquietud. Desde la persona que desea una correcta tonificación del cuerpo, una buena higiene postural, pasando por aquellas personas que desean aprender a respirar, estirarse y relajarse, así como aquél que quiere un mayor acercamiento a lo más íntimo de cada uno, el que desea un mayor auto conocimiento para dirigir su vida, desarrollar una mayor concentración y consciencia, como todos aquellos que quieran seguir un camino espiritual gracias a las prácticas del Yoga y la Meditación. Incluso se puede hacer Yoga por el mero hecho de probarlo. ¡¡Anímate!!", "Simplemente ponte en contacto con la Escuela y te daremos cita para una primera clase de prueba gratuita y sin compromiso. Lo importante es saber si tienes dolores, lesiones, patologías o enfermedad que padezcas y si has hecho Yoga alguna vez.", "Una vez que tienes ya cita para venir por primera vez, tienes que venir 15 minutos antes para hacerte unas explicaciones previas para facilitarte la Práctica. De todas maneras, en el primer contacto para la cita de la primera sesión te informaremos de todo. También es recomendable asistir a las sesiones sin el estómago lleno, es decir que no vengas después de una comida copiosa. Tradicionalmente se hacía con el estómago vacío ya que facilita la Práctica.", "Sí, la matrícula está abierta todo el año así que puedes iniciarte en cualquier momento. Además, el primer mes, sólo te cobraremos la parte proporcional de los días que vengas ese mes.", "Tu actitud. Tu disponibilidad y ganas de dejarte hacer. Tener una actitud abierta y colaborativa con la Práctica y tu cuerpo, dejando atrás prejuicios, quejas, inseguridades… La Escuela está pensada para ser un espacio seguro para disfrutar de la Práctica de manera relajada y alegre.", "Recomendamos domiciliar el pago mensual para una mayor agilidad y comodidad. También damos opción de hacer el pago con tarjeta, efectivo, transferencia o bizum.", "Sí, una matrícula de 10€ que sólo tienes que pagar una vez. Si te mantienes un año en la Escuela se te devuelve en la cuota mensual siguiente.", "Ropa cómoda, traer unos calcetines limpios para cambiarte aquí y usarlos sólo en la sala y una manta pequeña, una sudadera, toalla grande… para taparte en la relajación final. También traer una pequeña toalla de cara para las posturas boca abajo y apoyar la cabeza.\nLo más importante es una actitud de respeto, atenta, relajada y alegre. Aquí tenemos todo el material necesario, pero puedes traer tu propio equipamiento si lo deseas.", "La puedes recuperar. A través de la app de la Escuela tienes que cancelar con antelación la sesión a la que vas a faltar para así recuperarla en otro momento que haya disponibilidad.", "La práctica de Yoga en la Escuela se ajusta a la legalidad de las diferentes administraciones en cada momento. Cuando está permitido el uso de clases presenciales la Escuela está dotada de ventilación cruzada, varios puntos de loción hidroalcohólica, toma de temperatura a la entrada y todas las medidas que vayan exigiendo.", "La práctica del Yoga se puede hacer todos los días de la semana ya que es una disciplina que no desgasta el cuerpo, todo lo contrario, lo revitaliza. Al inicio recomendamos venir dos días a la semana. Hay que tener en cuenta las particularidades de cada persona, así que es mejor venir 1 día a la semana, que ninguno.", "Todo depende de cada persona, hay muchas personas que desde el primer día sienten que han dormido mejor, se sienten más tranquilos, que tienen un cuerpo más liviano, que se le han aliviado ciertos dolores… que se siente mejor. Lo que recomendamos es venir por lo menos 3-4 meses seguidos para percibir con mayor nitidez los cambios provocados por la Práctica.", "Sí, el Yoga en una disciplina que es para todo el mundo. No te tienes que adaptar al Yoga, el Yoga se tiene que adaptar a ti, sino, no es Yoga. Lo importante es decir al profesor tus dolores, lesiones, patologías o enfermedad que padezcas para adaptar tu Práctica.", "Sí, la flexibilidad es un efecto colateral de la Práctica de Yoga. Se pueden adaptar las técnicas dependiendo tu flexibilidad, fuerza y equilibrio.", "Precisamente por ese motivo te va a ser beneficioso la Práctica de Yoga. Vas a poder tonificar músculos y articulaciones, masajear vísceras y órganos y aumentar tu capacidad de respiración y resistencia.", "Sí, eso nos ocurre a todos, al inicio de la Práctica es importante saber tus dolores, lesiones, patologías o enfermedad que padezcas y de esa manera, se te puede hacer un seguimiento más exhaustivo en las primeras semanas de Práctica.", "Sí. El Yoga no está reñido con ninguna otra disciplina física, es todo lo contrario, se complementa y facilita cualquier deporte aumentando tu rendimiento en él, ayuda a prevenir lesiones y a recuperarte de ellas, conocer mejor aún tu cuerpo y mente… Puedes encontrar numerosísimos casos deportistas de élite que también practican Yoga como por ejemplo en la NBA.", "Todo depende del tipo de vida que lleves. En la Escuela te explicamos cómo llevar la Práctica al día a día y estamos para asesorarte en ello.", "Es importante ponerlo en conocimiento de la Escuela ya que en el primer trimestre hay que tener más precauciones y después con la evolución de la barriga ir practicando variaciones para que estás más cómoda.", "Ponlo en conocimiento del profesor para que te pueda aconsejar y dirigir en las Prácticas que puedan provocar dolor. Hay que recordar que el dolor es el aviso de que algo estás haciendo mal o que a tu cuerpo no le conviene.", "En la mayoría de los grupos juntamos a alumnos experimentados con principiantes para un mejor aprovechamiento de la Práctica. Lo que diferencia a un practicante experimentado es la profundidad que da a las prácticas. Las prácticas a realizar lo marcan tu flexibilidad, fuerza y equilibrio.", "Los primeros minutos de las clases los dedicamos a resolver preguntas, dudas… también antes y después de las clases -si ese día el profesor tiene disponibilidad- le podéis comentar tus propias cuestiones. También está abierto el canal a través del correo electrónico de la Escuela, así como el WhatsApp.", "Es para todo el mundo. A la gente más joven la Práctica le puede proveer de un cuerpo más sano invirtiendo en una práctica que recupera el cuerpo, calma y equilibra las emociones y la mente. A la gente más mayor le permite recuperar movilidad, fuerza y equilibrio para retrasar los efectos del envejecimiento. En cuanto a la juventud se dice que eres tan joven, como tu columna es flexible. Además, la juventud tiene más que ver con la actitud y edad biológica que con la edad cronológica.", "No, el Yoga es una Práctica Integral. En las clases también se trabajan aspectos teóricos que nos ayudan a nuestra propia compresión y así armarnos con un mayor número de herramientas para llevar el Yoga a nuestro día a día y vivir de manera más plena y fructífera.", "Sí claro, a través de las diferentes técnicas podrás ir conociendo y encauzando ese exceso de energía. Como se suele decir, para tener calma, tienes que hacer las cosas con calma y las técnicas de Yoga te ayudarán en ese camino.", "En primer lugar, dedicamos unos minutos para resolver vuestras dudas, preguntas… y también para explicar alguna técnica o concepto importante de Yoga. A continuación, pasamos a los ejercicios de respiración ‘pranayamas’, después a realizar las posturas ‘asanas’ y por último hacemos una relajación o meditación guiada.", "La primera corrección la hacemos de manera verbal para trabajar la Escucha Externa ( el profesor ) y la Escucha Interna ( tu propio cuerpo ) y así puedas modificar tu ejecución. Si vemos que te vas hacer daño o puedes hacerlo de manera más cómoda, dependiendo el caso, te lo comentamos por voz o te pedimos permiso para realizar un ajuste por contacto, solamente el estrictamente necesario y siempre desde el mayor respeto y delicadeza.", "A veces se hablará de términos en sánscrito que es la lengua de los Yoguis. Para explicar posturas, respiraciones y conceptos yóguicos, que no tienen una traducción exacta en castellano. Se puede recurrir a la cultura hindú, sus epopeyas, su mitología y sus creencias para sacar de ellas el conocimiento que contienen, no para que las creas. El Yoga no es una religión, por lo que no hay dogmas y por lo tanto, no hay nada que tengas que creer.", "No, la relajación es uno de los pilares para crear la Meditación. La Meditación es un concepto oriental que no tenemos en oriente y para su comprensión se requiere un conocimiento básico en la Ciencia de la Meditación.", "No, esa es la traducción que normalmente se ha realizado. La etimología de la palabra meditación en occidente no tiene que ver con el concepto Dhyana (estado de Meditación) y Samadhi (estado de supra conciencia) de la tradición yóguica.", "No, dejar la mente en blanco significa anular tu mente. La Meditación necesita una mente activa y serena. Una atención plena.", "No, es todo lo contrario. De manera habitual, estamos conectados hacia el mundo exterior perdiendo la consciencia de nosotros mismos. No nos damos cuenta del dolor físico que en ocasiones le provocamos (malas posturas, tensión, estrés…); la agitación emocional que nos provocan ciertas circunstancias y sentimientos; pensamientos recurrentes y circulares que nos inundan…\nMeditar es conectarse con uno mismo, ver, percibir, experimentar, sentir… …de tal manera que vamos comprendiendo todo aquello exterior que nos aleja de nosotros mismos. Y de esa manera empezar a percibir nuestra esencia de Paz y Alegría que somos en Realidad.", "No, es todo lo contrario, es establecerse en esa consciencia atenta y relajada de Paz y Silencio.", "Sólo en parte. Pasar tiempo en silencio puede significar casi cualquier cosa dependiendo de tu estado de consciencia. El silencio es la herramienta en la Meditación para escuchar, atender, aprender, percibir y dirigir. Sin una técnica concreta, el silencio generalmente, es solamente pensamientos.", "Las dos cosas. Somos seres sociales y realizar actividades en grupo facilita las mismas, por lo que Meditar en grupo es un apoyo a nuestra práctica individual. Meditar solo, fomenta la voluntad en el hábito de la Práctica y poder realizar la práctica independientemente de dónde estés o de cómo te encuentres.", "La Practica de la Meditación significa un punto de inflexión para parar del devenir continuo de nuestra mente y sentir en el día a día. La ciencia ha demostrado los numerosos beneficios que tiene su Práctica. La Meditación da a cada uno lo que necesita y es ese camino vamos cultivando la actitud atenta y relajada para ir conociendo nuestros mecanismos, tendencias y patrones cada vez más. Y desde ahí, con los cambios que provoca ese conocer y los beneficios de la propia Práctica, ir expresando esa fuente innata de Calma y Alegría, que encierra nuestro Ser, en nuestro día a día.", "Sí, el objetivo final de la práctica de la Meditación es traer esa actitud atenta y relajada, estar conscientes y despiertos, a cada momento de la vida. Por eso es importante la Práctica diaria para percibir cómo estamos, comprender y disolver las posibles inquietudes, tomar referencias de que podemos estar presentes y despiertos a pesar de las circunstancias y percibir que podemos expresar esa consciencia más allá del cojín de Meditación.", "Depende de cada persona y el método que se use. En la primera sesión se puede alcanzar muchas veces cierto grado de calma y bienestar, aunque depende de muchos factores según cada persona. Desde la primera sesión se va aprendiendo, dándote cuenta de obstáculos y nosotros te ayudamos para avanzar y percibir, aunque sea sólo por un instante, una mayor sensación de calma y sosiego. La Meditación al igual que otras Maestrías, necesita una disciplina diaria, durante toda la vida, para darte cuenta que puedes intensificar cada vez más, esa consciencia atenta y relajada y expresar con mayor intensidad, a cada instante de tu día a día, la fuente de Vida y Alegría que somos.", "Sí, todo el mundo puede comenzar la práctica de Meditación, se necesita, para tener una práctica fructífera, disciplina, método y práctica diaria. Para todo ello, te acompañamos y te asesoramos para ir solventado los diferentes obstáculos y circunstancias que puedan aparecer.", "Sí, la palabra Yoga se puede definir como la unión del cuerpo, la mente, el alma y el espíritu. La práctica tradicional siempre se ha considerado una ciencia mental de la consciencia, principalmente a través de la Meditación. En Occidente, sobre todo las últimas décadas, se ha asociado al Yoga únicamente con posturas físicas y actividad deportiva. Originalmente, los asanas, se practicaban para poder permanecer sentado durante largos períodos en la Práctica de Meditación. Por lo que se complementan y se enriquecen entre sí.", "Sí, la traducción de ‘Raya’ es ‘rey’ y en este contexto de Meditación es el que siempre se encuentra en estado de plena consciencia. Este ‘rey’ en nosotros, es más de lo usualmente consideramos ser. Ese ‘rey’ se encuentra escondido por las acciones diarias, se oculta debido a los trabajos de la mente, impresiones sensoriales, recuerdos, fantasías…\nCuando ese proceso se revierte y la mente se convierte en el amo de los sentidos, se encuentra la claridad y la paz para que así nuestro ‘rey’ pueda tomar el lugar que por derecho debería tener.", "No, todos tenemos la misma cantidad de espíritu en nuestro Ser. La Meditación es una Práctica que da a cada uno lo que necesita y es utilizada en numerosos ámbitos de toda índole por sus numerosos y beneficiosos efectos.", "No, sólo es necesaria la práctica, el método y la disciplina. Los yoguis vivieron en un entorno cultural, el hinduismo, por lo cual explicaron la Ciencia de la Meditación apoyándose en el panteón y cultura hindú.", "La Meditación sólo puede surgir cuando estás totalmente Relajado, con Paz interior y Silencio en la mente. Cuando realizas la Práctica -te puede ser más o menos fácil-, logras multitud de beneficios… bienestar, conocimiento, calma… No te desanimes si encuentras obstáculos hasta su culminación. Para eso estamos aquí, ya que es difícil conseguir solamente un instante de Meditación, pero todavía es más difícil, mantener la Meditación. Por eso se habla que la Meditación es lo más difícil que existe, pero es posible con disciplina diaria, método sistemático y una guía cercana para su Práctica.  \nTodo esto lo puedes apoyar en tu día a día manteniendo una actitud meditativa de atención relajada y alegre.", "Sí. En los últimos tiempos, debido a las restricciones de movilidad por motivos sanitarios, ha sido muy importante el apoyo más cercano posible. Y ese ha sido a través de las pantallas. Además, desde la Escuela no dejamos que veas un video en Internet y ya está. En las Clases en Directo tienes supervisión instantánea y en las grabadas un apoyo teórico para dirigir la Práctica grabada. Así como un contacto con el profesor.", "En la Escuela hemos implantado los protocolos más sencillos para hacer Yoga online. Simplemente conexión a Internet y un navegador en el móvil/tableta/portátil/ordenador/TV Además, siempre puedes recurrir a nosotros para ayudarte los primeros días a conectarte a la Escuela online.", "Sí, muchos de vosotros por temas laborales, familiares, de salud… habrá días que quizá no puedas acudir presencialmente a la Escuela o tengas que cambiar de día/hora. Siempre tienes la capacidad, teniendo acceso a Internet, de estar con todos nosotros en las clases haciendo la reserva en la app de la Escuela y sin coste adicional.", "Sí. En las clases en directo, la Escuela tiene el equipamiento necesario para poder seguir la ejecución de tú práctica y sugerirte, en el mismo momento, los cambios necesarios para una ejecución más fructífera y cómoda. Además, siempre podéis preguntar al inicio de las clases, utilizar el chat disponible o por WhatsApp y correo electrónico si la consulta es privada.", "En la Escuela hemos cuidado lo más posible la producción de las clases para que la experiencia se equipare a las clases presenciales. Los alumnos que se resistían a las clases online, cuando las han probado, se han dado cuenta que son mucho mejores de lo que esperaban y han comprendido que es una muy buena opción.", "Los alumnos que estuvieron en el confinamiento por el Covid-19 ya probaron la Escuela online en la que presentamos contenidos teóricos y prácticos de diferente índole y duración (pranayamas, kriyas, asanas, rutinas específicas, sesiones cortas, sesiones completas, reflexiones…) y tutorías online para el seguimiento de la Práctica.", "Siempre tienes la opción de apagar tu cámara y/o audio si sólo quieres seguir al profesor durante la Práctica. También tienes un chat disponible durante las clases en directo para ponerte en contacto con el profesor."]}
{"question": "¿Cuándo puedo percibir los resultados?", "answer": "Depende de cada persona y el método que se use. En la primera sesión se puede alcanzar muchas veces cierto grado de calma y bienestar, aunque depende de muchos factores según cada persona. Desde la primera sesión se va aprendiendo, dándote cuenta de obstáculos y nosotros te ayudamos para avanzar y percibir, aunque sea sólo por un instante, una mayor sensación de calma y sosiego. La Meditación al igual que otras Maestrías, necesita una disciplina diaria, durante toda la vida, para darte cuenta que puedes intensificar cada vez más, esa consciencia atenta y relajada y expresar con mayor intensidad, a cada instante de tu día a día, la fuente de Vida y Alegría que somos.", "id": "3e06bf3c4de83e4f776a834b750dfa15", "domain": "shankara.yoga", "domain_index": 0, "negative": "Sí, todo el mundo puede comenzar la práctica de Meditación, se necesita, para tener una práctica fructífera, disciplina, método y práctica diaria. Para todo ello, te acompañamos y te asesoramos para ir solventado los diferentes obstáculos y circunstancias que puedan aparecer.", "candidates": ["Depende de cada persona y el método que se use. En la primera sesión se puede alcanzar muchas veces cierto grado de calma y bienestar, aunque depende de muchos factores según cada persona. Desde la primera sesión se va aprendiendo, dándote cuenta de obstáculos y nosotros te ayudamos para avanzar y percibir, aunque sea sólo por un instante, una mayor sensación de calma y sosiego. La Meditación al igual que otras Maestrías, necesita una disciplina diaria, durante toda la vida, para darte cuenta que puedes intensificar cada vez más, esa consciencia atenta y relajada y expresar con mayor intensidad, a cada instante de tu día a día, la fuente de Vida y Alegría que somos.", "El acercamiento al Yoga se puede hacer a partir de cualquier inquietud. Desde la persona que desea una correcta tonificación del cuerpo, una buena higiene postural, pasando por aquellas personas que desean aprender a respirar, estirarse y relajarse, así como aquél que quiere un mayor acercamiento a lo más íntimo de cada uno, el que desea un mayor auto conocimiento para dirigir su vida, desarrollar una mayor concentración y consciencia, como todos aquellos que quieran seguir un camino espiritual gracias a las prácticas del Yoga y la Meditación. Incluso se puede hacer Yoga por el mero hecho de probarlo. ¡¡Anímate!!", "Simplemente ponte en contacto con la Escuela y te daremos cita para una primera clase de prueba gratuita y sin compromiso. Lo importante es saber si tienes dolores, lesiones, patologías o enfermedad que padezcas y si has hecho Yoga alguna vez.", "Una vez que tienes ya cita para venir por primera vez, tienes que venir 15 minutos antes para hacerte unas explicaciones previas para facilitarte la Práctica. De todas maneras, en el primer contacto para la cita de la primera sesión te informaremos de todo. También es recomendable asistir a las sesiones sin el estómago lleno, es decir que no vengas después de una comida copiosa. Tradicionalmente se hacía con el estómago vacío ya que facilita la Práctica.", "Sí, la matrícula está abierta todo el año así que puedes iniciarte en cualquier momento. Además, el primer mes, sólo te cobraremos la parte proporcional de los días que vengas ese mes.", "Tu actitud. Tu disponibilidad y ganas de dejarte hacer. Tener una actitud abierta y colaborativa con la Práctica y tu cuerpo, dejando atrás prejuicios, quejas, inseguridades… La Escuela está pensada para ser un espacio seguro para disfrutar de la Práctica de manera relajada y alegre.", "Recomendamos domiciliar el pago mensual para una mayor agilidad y comodidad. También damos opción de hacer el pago con tarjeta, efectivo, transferencia o bizum.", "Sí, una matrícula de 10€ que sólo tienes que pagar una vez. Si te mantienes un año en la Escuela se te devuelve en la cuota mensual siguiente.", "Ropa cómoda, traer unos calcetines limpios para cambiarte aquí y usarlos sólo en la sala y una manta pequeña, una sudadera, toalla grande… para taparte en la relajación final. También traer una pequeña toalla de cara para las posturas boca abajo y apoyar la cabeza.\nLo más importante es una actitud de respeto, atenta, relajada y alegre. Aquí tenemos todo el material necesario, pero puedes traer tu propio equipamiento si lo deseas.", "La puedes recuperar. A través de la app de la Escuela tienes que cancelar con antelación la sesión a la que vas a faltar para así recuperarla en otro momento que haya disponibilidad.", "La práctica de Yoga en la Escuela se ajusta a la legalidad de las diferentes administraciones en cada momento. Cuando está permitido el uso de clases presenciales la Escuela está dotada de ventilación cruzada, varios puntos de loción hidroalcohólica, toma de temperatura a la entrada y todas las medidas que vayan exigiendo.", "La práctica del Yoga se puede hacer todos los días de la semana ya que es una disciplina que no desgasta el cuerpo, todo lo contrario, lo revitaliza. Al inicio recomendamos venir dos días a la semana. Hay que tener en cuenta las particularidades de cada persona, así que es mejor venir 1 día a la semana, que ninguno.", "Todo depende de cada persona, hay muchas personas que desde el primer día sienten que han dormido mejor, se sienten más tranquilos, que tienen un cuerpo más liviano, que se le han aliviado ciertos dolores… que se siente mejor. Lo que recomendamos es venir por lo menos 3-4 meses seguidos para percibir con mayor nitidez los cambios provocados por la Práctica.", "Sí, el Yoga en una disciplina que es para todo el mundo. No te tienes que adaptar al Yoga, el Yoga se tiene que adaptar a ti, sino, no es Yoga. Lo importante es decir al profesor tus dolores, lesiones, patologías o enfermedad que padezcas para adaptar tu Práctica.", "Sí, la flexibilidad es un efecto colateral de la Práctica de Yoga. Se pueden adaptar las técnicas dependiendo tu flexibilidad, fuerza y equilibrio.", "Precisamente por ese motivo te va a ser beneficioso la Práctica de Yoga. Vas a poder tonificar músculos y articulaciones, masajear vísceras y órganos y aumentar tu capacidad de respiración y resistencia.", "Sí, eso nos ocurre a todos, al inicio de la Práctica es importante saber tus dolores, lesiones, patologías o enfermedad que padezcas y de esa manera, se te puede hacer un seguimiento más exhaustivo en las primeras semanas de Práctica.", "Sí. El Yoga no está reñido con ninguna otra disciplina física, es todo lo contrario, se complementa y facilita cualquier deporte aumentando tu rendimiento en él, ayuda a prevenir lesiones y a recuperarte de ellas, conocer mejor aún tu cuerpo y mente… Puedes encontrar numerosísimos casos deportistas de élite que también practican Yoga como por ejemplo en la NBA.", "Todo depende del tipo de vida que lleves. En la Escuela te explicamos cómo llevar la Práctica al día a día y estamos para asesorarte en ello.", "Es importante ponerlo en conocimiento de la Escuela ya que en el primer trimestre hay que tener más precauciones y después con la evolución de la barriga ir practicando variaciones para que estás más cómoda.", "Ponlo en conocimiento del profesor para que te pueda aconsejar y dirigir en las Prácticas que puedan provocar dolor. Hay que recordar que el dolor es el aviso de que algo estás haciendo mal o que a tu cuerpo no le conviene.", "En la mayoría de los grupos juntamos a alumnos experimentados con principiantes para un mejor aprovechamiento de la Práctica. Lo que diferencia a un practicante experimentado es la profundidad que da a las prácticas. Las prácticas a realizar lo marcan tu flexibilidad, fuerza y equilibrio.", "Los primeros minutos de las clases los dedicamos a resolver preguntas, dudas… también antes y después de las clases -si ese día el profesor tiene disponibilidad- le podéis comentar tus propias cuestiones. También está abierto el canal a través del correo electrónico de la Escuela, así como el WhatsApp.", "Es para todo el mundo. A la gente más joven la Práctica le puede proveer de un cuerpo más sano invirtiendo en una práctica que recupera el cuerpo, calma y equilibra las emociones y la mente. A la gente más mayor le permite recuperar movilidad, fuerza y equilibrio para retrasar los efectos del envejecimiento. En cuanto a la juventud se dice que eres tan joven, como tu columna es flexible. Además, la juventud tiene más que ver con la actitud y edad biológica que con la edad cronológica.", "No, el Yoga es una Práctica Integral. En las clases también se trabajan aspectos teóricos que nos ayudan a nuestra propia compresión y así armarnos con un mayor número de herramientas para llevar el Yoga a nuestro día a día y vivir de manera más plena y fructífera.", "Sí claro, a través de las diferentes técnicas podrás ir conociendo y encauzando ese exceso de energía. Como se suele decir, para tener calma, tienes que hacer las cosas con calma y las técnicas de Yoga te ayudarán en ese camino.", "En primer lugar, dedicamos unos minutos para resolver vuestras dudas, preguntas… y también para explicar alguna técnica o concepto importante de Yoga. A continuación, pasamos a los ejercicios de respiración ‘pranayamas’, después a realizar las posturas ‘asanas’ y por último hacemos una relajación o meditación guiada.", "La primera corrección la hacemos de manera verbal para trabajar la Escucha Externa ( el profesor ) y la Escucha Interna ( tu propio cuerpo ) y así puedas modificar tu ejecución. Si vemos que te vas hacer daño o puedes hacerlo de manera más cómoda, dependiendo el caso, te lo comentamos por voz o te pedimos permiso para realizar un ajuste por contacto, solamente el estrictamente necesario y siempre desde el mayor respeto y delicadeza.", "A veces se hablará de términos en sánscrito que es la lengua de los Yoguis. Para explicar posturas, respiraciones y conceptos yóguicos, que no tienen una traducción exacta en castellano. Se puede recurrir a la cultura hindú, sus epopeyas, su mitología y sus creencias para sacar de ellas el conocimiento que contienen, no para que las creas. El Yoga no es una religión, por lo que no hay dogmas y por lo tanto, no hay nada que tengas que creer.", "No, la relajación es uno de los pilares para crear la Meditación. La Meditación es un concepto oriental que no tenemos en oriente y para su comprensión se requiere un conocimiento básico en la Ciencia de la Meditación.", "No, esa es la traducción que normalmente se ha realizado. La etimología de la palabra meditación en occidente no tiene que ver con el concepto Dhyana (estado de Meditación) y Samadhi (estado de supra conciencia) de la tradición yóguica.", "No, dejar la mente en blanco significa anular tu mente. La Meditación necesita una mente activa y serena. Una atención plena.", "No, es todo lo contrario. De manera habitual, estamos conectados hacia el mundo exterior perdiendo la consciencia de nosotros mismos. No nos damos cuenta del dolor físico que en ocasiones le provocamos (malas posturas, tensión, estrés…); la agitación emocional que nos provocan ciertas circunstancias y sentimientos; pensamientos recurrentes y circulares que nos inundan…\nMeditar es conectarse con uno mismo, ver, percibir, experimentar, sentir… …de tal manera que vamos comprendiendo todo aquello exterior que nos aleja de nosotros mismos. Y de esa manera empezar a percibir nuestra esencia de Paz y Alegría que somos en Realidad.", "No, es todo lo contrario, es establecerse en esa consciencia atenta y relajada de Paz y Silencio.", "Sólo en parte. Pasar tiempo en silencio puede significar casi cualquier cosa dependiendo de tu estado de consciencia. El silencio es la herramienta en la Meditación para escuchar, atender, aprender, percibir y dirigir. Sin una técnica concreta, el silencio generalmente, es solamente pensamientos.", "Las dos cosas. Somos seres sociales y realizar actividades en grupo facilita las mismas, por lo que Meditar en grupo es un apoyo a nuestra práctica individual. Meditar solo, fomenta la voluntad en el hábito de la Práctica y poder realizar la práctica independientemente de dónde estés o de cómo te encuentres.", "La Practica de la Meditación significa un punto de inflexión para parar del devenir continuo de nuestra mente y sentir en el día a día. La ciencia ha demostrado los numerosos beneficios que tiene su Práctica. La Meditación da a cada uno lo que necesita y es ese camino vamos cultivando la actitud atenta y relajada para ir conociendo nuestros mecanismos, tendencias y patrones cada vez más. Y desde ahí, con los cambios que provoca ese conocer y los beneficios de la propia Práctica, ir expresando esa fuente innata de Calma y Alegría, que encierra nuestro Ser, en nuestro día a día.", "Sí, el objetivo final de la práctica de la Meditación es traer esa actitud atenta y relajada, estar conscientes y despiertos, a cada momento de la vida. Por eso es importante la Práctica diaria para percibir cómo estamos, comprender y disolver las posibles inquietudes, tomar referencias de que podemos estar presentes y despiertos a pesar de las circunstancias y percibir que podemos expresar esa consciencia más allá del cojín de Meditación.", "Sí, la práctica de Meditación siempre es saludable. Para obtener beneficios más palpables e ir instaurando de manera consistente en nuestra biología ese estado de Calma, Serenidad y Consciencia se recomienda la Práctica diaria.", "Sí, todo el mundo puede comenzar la práctica de Meditación, se necesita, para tener una práctica fructífera, disciplina, método y práctica diaria. Para todo ello, te acompañamos y te asesoramos para ir solventado los diferentes obstáculos y circunstancias que puedan aparecer.", "Sí, la palabra Yoga se puede definir como la unión del cuerpo, la mente, el alma y el espíritu. La práctica tradicional siempre se ha considerado una ciencia mental de la consciencia, principalmente a través de la Meditación. En Occidente, sobre todo las últimas décadas, se ha asociado al Yoga únicamente con posturas físicas y actividad deportiva. Originalmente, los asanas, se practicaban para poder permanecer sentado durante largos períodos en la Práctica de Meditación. Por lo que se complementan y se enriquecen entre sí.", "Sí, la traducción de ‘Raya’ es ‘rey’ y en este contexto de Meditación es el que siempre se encuentra en estado de plena consciencia. Este ‘rey’ en nosotros, es más de lo usualmente consideramos ser. Ese ‘rey’ se encuentra escondido por las acciones diarias, se oculta debido a los trabajos de la mente, impresiones sensoriales, recuerdos, fantasías…\nCuando ese proceso se revierte y la mente se convierte en el amo de los sentidos, se encuentra la claridad y la paz para que así nuestro ‘rey’ pueda tomar el lugar que por derecho debería tener.", "No, todos tenemos la misma cantidad de espíritu en nuestro Ser. La Meditación es una Práctica que da a cada uno lo que necesita y es utilizada en numerosos ámbitos de toda índole por sus numerosos y beneficiosos efectos.", "No, sólo es necesaria la práctica, el método y la disciplina. Los yoguis vivieron en un entorno cultural, el hinduismo, por lo cual explicaron la Ciencia de la Meditación apoyándose en el panteón y cultura hindú.", "La Meditación sólo puede surgir cuando estás totalmente Relajado, con Paz interior y Silencio en la mente. Cuando realizas la Práctica -te puede ser más o menos fácil-, logras multitud de beneficios… bienestar, conocimiento, calma… No te desanimes si encuentras obstáculos hasta su culminación. Para eso estamos aquí, ya que es difícil conseguir solamente un instante de Meditación, pero todavía es más difícil, mantener la Meditación. Por eso se habla que la Meditación es lo más difícil que existe, pero es posible con disciplina diaria, método sistemático y una guía cercana para su Práctica.  \nTodo esto lo puedes apoyar en tu día a día manteniendo una actitud meditativa de atención relajada y alegre.", "Sí. En los últimos tiempos, debido a las restricciones de movilidad por motivos sanitarios, ha sido muy importante el apoyo más cercano posible. Y ese ha sido a través de las pantallas. Además, desde la Escuela no dejamos que veas un video en Internet y ya está. En las Clases en Directo tienes supervisión instantánea y en las grabadas un apoyo teórico para dirigir la Práctica grabada. Así como un contacto con el profesor.", "En la Escuela hemos implantado los protocolos más sencillos para hacer Yoga online. Simplemente conexión a Internet y un navegador en el móvil/tableta/portátil/ordenador/TV Además, siempre puedes recurrir a nosotros para ayudarte los primeros días a conectarte a la Escuela online.", "Sí, muchos de vosotros por temas laborales, familiares, de salud… habrá días que quizá no puedas acudir presencialmente a la Escuela o tengas que cambiar de día/hora. Siempre tienes la capacidad, teniendo acceso a Internet, de estar con todos nosotros en las clases haciendo la reserva en la app de la Escuela y sin coste adicional.", "Sí. En las clases en directo, la Escuela tiene el equipamiento necesario para poder seguir la ejecución de tú práctica y sugerirte, en el mismo momento, los cambios necesarios para una ejecución más fructífera y cómoda. Además, siempre podéis preguntar al inicio de las clases, utilizar el chat disponible o por WhatsApp y correo electrónico si la consulta es privada.", "En la Escuela hemos cuidado lo más posible la producción de las clases para que la experiencia se equipare a las clases presenciales. Los alumnos que se resistían a las clases online, cuando las han probado, se han dado cuenta que son mucho mejores de lo que esperaban y han comprendido que es una muy buena opción.", "Los alumnos que estuvieron en el confinamiento por el Covid-19 ya probaron la Escuela online en la que presentamos contenidos teóricos y prácticos de diferente índole y duración (pranayamas, kriyas, asanas, rutinas específicas, sesiones cortas, sesiones completas, reflexiones…) y tutorías online para el seguimiento de la Práctica.", "Siempre tienes la opción de apagar tu cámara y/o audio si sólo quieres seguir al profesor durante la Práctica. También tienes un chat disponible durante las clases en directo para ponerte en contacto con el profesor."]}
{"question": "Y yo ¿también puedo Meditar?", "answer": "Sí, todo el mundo puede comenzar la práctica de Meditación, se necesita, para tener una práctica fructífera, disciplina, método y práctica diaria. Para todo ello, te acompañamos y te asesoramos para ir solventado los diferentes obstáculos y circunstancias que puedan aparecer.", "id": "6d3a9a1fb0dd2e9d52bef42eb73895e2", "domain": "shankara.yoga", "domain_index": 0, "negative": "Sí, la palabra Yoga se puede definir como la unión del cuerpo, la mente, el alma y el espíritu. La práctica tradicional siempre se ha considerado una ciencia mental de la consciencia, principalmente a través de la Meditación. En Occidente, sobre todo las últimas décadas, se ha asociado al Yoga únicamente con posturas físicas y actividad deportiva. Originalmente, los asanas, se practicaban para poder permanecer sentado durante largos períodos en la Práctica de Meditación. Por lo que se complementan y se enriquecen entre sí.", "candidates": ["Sí, todo el mundo puede comenzar la práctica de Meditación, se necesita, para tener una práctica fructífera, disciplina, método y práctica diaria. Para todo ello, te acompañamos y te asesoramos para ir solventado los diferentes obstáculos y circunstancias que puedan aparecer.", "El acercamiento al Yoga se puede hacer a partir de cualquier inquietud. Desde la persona que desea una correcta tonificación del cuerpo, una buena higiene postural, pasando por aquellas personas que desean aprender a respirar, estirarse y relajarse, así como aquél que quiere un mayor acercamiento a lo más íntimo de cada uno, el que desea un mayor auto conocimiento para dirigir su vida, desarrollar una mayor concentración y consciencia, como todos aquellos que quieran seguir un camino espiritual gracias a las prácticas del Yoga y la Meditación. Incluso se puede hacer Yoga por el mero hecho de probarlo. ¡¡Anímate!!", "Simplemente ponte en contacto con la Escuela y te daremos cita para una primera clase de prueba gratuita y sin compromiso. Lo importante es saber si tienes dolores, lesiones, patologías o enfermedad que padezcas y si has hecho Yoga alguna vez.", "Una vez que tienes ya cita para venir por primera vez, tienes que venir 15 minutos antes para hacerte unas explicaciones previas para facilitarte la Práctica. De todas maneras, en el primer contacto para la cita de la primera sesión te informaremos de todo. También es recomendable asistir a las sesiones sin el estómago lleno, es decir que no vengas después de una comida copiosa. Tradicionalmente se hacía con el estómago vacío ya que facilita la Práctica.", "Sí, la matrícula está abierta todo el año así que puedes iniciarte en cualquier momento. Además, el primer mes, sólo te cobraremos la parte proporcional de los días que vengas ese mes.", "Tu actitud. Tu disponibilidad y ganas de dejarte hacer. Tener una actitud abierta y colaborativa con la Práctica y tu cuerpo, dejando atrás prejuicios, quejas, inseguridades… La Escuela está pensada para ser un espacio seguro para disfrutar de la Práctica de manera relajada y alegre.", "Recomendamos domiciliar el pago mensual para una mayor agilidad y comodidad. También damos opción de hacer el pago con tarjeta, efectivo, transferencia o bizum.", "Sí, una matrícula de 10€ que sólo tienes que pagar una vez. Si te mantienes un año en la Escuela se te devuelve en la cuota mensual siguiente.", "Ropa cómoda, traer unos calcetines limpios para cambiarte aquí y usarlos sólo en la sala y una manta pequeña, una sudadera, toalla grande… para taparte en la relajación final. También traer una pequeña toalla de cara para las posturas boca abajo y apoyar la cabeza.\nLo más importante es una actitud de respeto, atenta, relajada y alegre. Aquí tenemos todo el material necesario, pero puedes traer tu propio equipamiento si lo deseas.", "La puedes recuperar. A través de la app de la Escuela tienes que cancelar con antelación la sesión a la que vas a faltar para así recuperarla en otro momento que haya disponibilidad.", "La práctica de Yoga en la Escuela se ajusta a la legalidad de las diferentes administraciones en cada momento. Cuando está permitido el uso de clases presenciales la Escuela está dotada de ventilación cruzada, varios puntos de loción hidroalcohólica, toma de temperatura a la entrada y todas las medidas que vayan exigiendo.", "La práctica del Yoga se puede hacer todos los días de la semana ya que es una disciplina que no desgasta el cuerpo, todo lo contrario, lo revitaliza. Al inicio recomendamos venir dos días a la semana. Hay que tener en cuenta las particularidades de cada persona, así que es mejor venir 1 día a la semana, que ninguno.", "Todo depende de cada persona, hay muchas personas que desde el primer día sienten que han dormido mejor, se sienten más tranquilos, que tienen un cuerpo más liviano, que se le han aliviado ciertos dolores… que se siente mejor. Lo que recomendamos es venir por lo menos 3-4 meses seguidos para percibir con mayor nitidez los cambios provocados por la Práctica.", "Sí, el Yoga en una disciplina que es para todo el mundo. No te tienes que adaptar al Yoga, el Yoga se tiene que adaptar a ti, sino, no es Yoga. Lo importante es decir al profesor tus dolores, lesiones, patologías o enfermedad que padezcas para adaptar tu Práctica.", "Sí, la flexibilidad es un efecto colateral de la Práctica de Yoga. Se pueden adaptar las técnicas dependiendo tu flexibilidad, fuerza y equilibrio.", "Precisamente por ese motivo te va a ser beneficioso la Práctica de Yoga. Vas a poder tonificar músculos y articulaciones, masajear vísceras y órganos y aumentar tu capacidad de respiración y resistencia.", "Sí, eso nos ocurre a todos, al inicio de la Práctica es importante saber tus dolores, lesiones, patologías o enfermedad que padezcas y de esa manera, se te puede hacer un seguimiento más exhaustivo en las primeras semanas de Práctica.", "Sí. El Yoga no está reñido con ninguna otra disciplina física, es todo lo contrario, se complementa y facilita cualquier deporte aumentando tu rendimiento en él, ayuda a prevenir lesiones y a recuperarte de ellas, conocer mejor aún tu cuerpo y mente… Puedes encontrar numerosísimos casos deportistas de élite que también practican Yoga como por ejemplo en la NBA.", "Todo depende del tipo de vida que lleves. En la Escuela te explicamos cómo llevar la Práctica al día a día y estamos para asesorarte en ello.", "Es importante ponerlo en conocimiento de la Escuela ya que en el primer trimestre hay que tener más precauciones y después con la evolución de la barriga ir practicando variaciones para que estás más cómoda.", "Ponlo en conocimiento del profesor para que te pueda aconsejar y dirigir en las Prácticas que puedan provocar dolor. Hay que recordar que el dolor es el aviso de que algo estás haciendo mal o que a tu cuerpo no le conviene.", "En la mayoría de los grupos juntamos a alumnos experimentados con principiantes para un mejor aprovechamiento de la Práctica. Lo que diferencia a un practicante experimentado es la profundidad que da a las prácticas. Las prácticas a realizar lo marcan tu flexibilidad, fuerza y equilibrio.", "Los primeros minutos de las clases los dedicamos a resolver preguntas, dudas… también antes y después de las clases -si ese día el profesor tiene disponibilidad- le podéis comentar tus propias cuestiones. También está abierto el canal a través del correo electrónico de la Escuela, así como el WhatsApp.", "Es para todo el mundo. A la gente más joven la Práctica le puede proveer de un cuerpo más sano invirtiendo en una práctica que recupera el cuerpo, calma y equilibra las emociones y la mente. A la gente más mayor le permite recuperar movilidad, fuerza y equilibrio para retrasar los efectos del envejecimiento. En cuanto a la juventud se dice que eres tan joven, como tu columna es flexible. Además, la juventud tiene más que ver con la actitud y edad biológica que con la edad cronológica.", "No, el Yoga es una Práctica Integral. En las clases también se trabajan aspectos teóricos que nos ayudan a nuestra propia compresión y así armarnos con un mayor número de herramientas para llevar el Yoga a nuestro día a día y vivir de manera más plena y fructífera.", "Sí claro, a través de las diferentes técnicas podrás ir conociendo y encauzando ese exceso de energía. Como se suele decir, para tener calma, tienes que hacer las cosas con calma y las técnicas de Yoga te ayudarán en ese camino.", "En primer lugar, dedicamos unos minutos para resolver vuestras dudas, preguntas… y también para explicar alguna técnica o concepto importante de Yoga. A continuación, pasamos a los ejercicios de respiración ‘pranayamas’, después a realizar las posturas ‘asanas’ y por último hacemos una relajación o meditación guiada.", "La primera corrección la hacemos de manera verbal para trabajar la Escucha Externa ( el profesor ) y la Escucha Interna ( tu propio cuerpo ) y así puedas modificar tu ejecución. Si vemos que te vas hacer daño o puedes hacerlo de manera más cómoda, dependiendo el caso, te lo comentamos por voz o te pedimos permiso para realizar un ajuste por contacto, solamente el estrictamente necesario y siempre desde el mayor respeto y delicadeza.", "A veces se hablará de términos en sánscrito que es la lengua de los Yoguis. Para explicar posturas, respiraciones y conceptos yóguicos, que no tienen una traducción exacta en castellano. Se puede recurrir a la cultura hindú, sus epopeyas, su mitología y sus creencias para sacar de ellas el conocimiento que contienen, no para que las creas. El Yoga no es una religión, por lo que no hay dogmas y por lo tanto, no hay nada que tengas que creer.", "No, la relajación es uno de los pilares para crear la Meditación. La Meditación es un concepto oriental que no tenemos en oriente y para su comprensión se requiere un conocimiento básico en la Ciencia de la Meditación.", "No, esa es la traducción que normalmente se ha realizado. La etimología de la palabra meditación en occidente no tiene que ver con el concepto Dhyana (estado de Meditación) y Samadhi (estado de supra conciencia) de la tradición yóguica.", "No, dejar la mente en blanco significa anular tu mente. La Meditación necesita una mente activa y serena. Una atención plena.", "No, es todo lo contrario. De manera habitual, estamos conectados hacia el mundo exterior perdiendo la consciencia de nosotros mismos. No nos damos cuenta del dolor físico que en ocasiones le provocamos (malas posturas, tensión, estrés…); la agitación emocional que nos provocan ciertas circunstancias y sentimientos; pensamientos recurrentes y circulares que nos inundan…\nMeditar es conectarse con uno mismo, ver, percibir, experimentar, sentir… …de tal manera que vamos comprendiendo todo aquello exterior que nos aleja de nosotros mismos. Y de esa manera empezar a percibir nuestra esencia de Paz y Alegría que somos en Realidad.", "No, es todo lo contrario, es establecerse en esa consciencia atenta y relajada de Paz y Silencio.", "Sólo en parte. Pasar tiempo en silencio puede significar casi cualquier cosa dependiendo de tu estado de consciencia. El silencio es la herramienta en la Meditación para escuchar, atender, aprender, percibir y dirigir. Sin una técnica concreta, el silencio generalmente, es solamente pensamientos.", "Las dos cosas. Somos seres sociales y realizar actividades en grupo facilita las mismas, por lo que Meditar en grupo es un apoyo a nuestra práctica individual. Meditar solo, fomenta la voluntad en el hábito de la Práctica y poder realizar la práctica independientemente de dónde estés o de cómo te encuentres.", "La Practica de la Meditación significa un punto de inflexión para parar del devenir continuo de nuestra mente y sentir en el día a día. La ciencia ha demostrado los numerosos beneficios que tiene su Práctica. La Meditación da a cada uno lo que necesita y es ese camino vamos cultivando la actitud atenta y relajada para ir conociendo nuestros mecanismos, tendencias y patrones cada vez más. Y desde ahí, con los cambios que provoca ese conocer y los beneficios de la propia Práctica, ir expresando esa fuente innata de Calma y Alegría, que encierra nuestro Ser, en nuestro día a día.", "Sí, el objetivo final de la práctica de la Meditación es traer esa actitud atenta y relajada, estar conscientes y despiertos, a cada momento de la vida. Por eso es importante la Práctica diaria para percibir cómo estamos, comprender y disolver las posibles inquietudes, tomar referencias de que podemos estar presentes y despiertos a pesar de las circunstancias y percibir que podemos expresar esa consciencia más allá del cojín de Meditación.", "Sí, la práctica de Meditación siempre es saludable. Para obtener beneficios más palpables e ir instaurando de manera consistente en nuestra biología ese estado de Calma, Serenidad y Consciencia se recomienda la Práctica diaria.", "Depende de cada persona y el método que se use. En la primera sesión se puede alcanzar muchas veces cierto grado de calma y bienestar, aunque depende de muchos factores según cada persona. Desde la primera sesión se va aprendiendo, dándote cuenta de obstáculos y nosotros te ayudamos para avanzar y percibir, aunque sea sólo por un instante, una mayor sensación de calma y sosiego. La Meditación al igual que otras Maestrías, necesita una disciplina diaria, durante toda la vida, para darte cuenta que puedes intensificar cada vez más, esa consciencia atenta y relajada y expresar con mayor intensidad, a cada instante de tu día a día, la fuente de Vida y Alegría que somos.", "Sí, la palabra Yoga se puede definir como la unión del cuerpo, la mente, el alma y el espíritu. La práctica tradicional siempre se ha considerado una ciencia mental de la consciencia, principalmente a través de la Meditación. En Occidente, sobre todo las últimas décadas, se ha asociado al Yoga únicamente con posturas físicas y actividad deportiva. Originalmente, los asanas, se practicaban para poder permanecer sentado durante largos períodos en la Práctica de Meditación. Por lo que se complementan y se enriquecen entre sí.", "Sí, la traducción de ‘Raya’ es ‘rey’ y en este contexto de Meditación es el que siempre se encuentra en estado de plena consciencia. Este ‘rey’ en nosotros, es más de lo usualmente consideramos ser. Ese ‘rey’ se encuentra escondido por las acciones diarias, se oculta debido a los trabajos de la mente, impresiones sensoriales, recuerdos, fantasías…\nCuando ese proceso se revierte y la mente se convierte en el amo de los sentidos, se encuentra la claridad y la paz para que así nuestro ‘rey’ pueda tomar el lugar que por derecho debería tener.", "No, todos tenemos la misma cantidad de espíritu en nuestro Ser. La Meditación es una Práctica que da a cada uno lo que necesita y es utilizada en numerosos ámbitos de toda índole por sus numerosos y beneficiosos efectos.", "No, sólo es necesaria la práctica, el método y la disciplina. Los yoguis vivieron en un entorno cultural, el hinduismo, por lo cual explicaron la Ciencia de la Meditación apoyándose en el panteón y cultura hindú.", "La Meditación sólo puede surgir cuando estás totalmente Relajado, con Paz interior y Silencio en la mente. Cuando realizas la Práctica -te puede ser más o menos fácil-, logras multitud de beneficios… bienestar, conocimiento, calma… No te desanimes si encuentras obstáculos hasta su culminación. Para eso estamos aquí, ya que es difícil conseguir solamente un instante de Meditación, pero todavía es más difícil, mantener la Meditación. Por eso se habla que la Meditación es lo más difícil que existe, pero es posible con disciplina diaria, método sistemático y una guía cercana para su Práctica.  \nTodo esto lo puedes apoyar en tu día a día manteniendo una actitud meditativa de atención relajada y alegre.", "Sí. En los últimos tiempos, debido a las restricciones de movilidad por motivos sanitarios, ha sido muy importante el apoyo más cercano posible. Y ese ha sido a través de las pantallas. Además, desde la Escuela no dejamos que veas un video en Internet y ya está. En las Clases en Directo tienes supervisión instantánea y en las grabadas un apoyo teórico para dirigir la Práctica grabada. Así como un contacto con el profesor.", "En la Escuela hemos implantado los protocolos más sencillos para hacer Yoga online. Simplemente conexión a Internet y un navegador en el móvil/tableta/portátil/ordenador/TV Además, siempre puedes recurrir a nosotros para ayudarte los primeros días a conectarte a la Escuela online.", "Sí, muchos de vosotros por temas laborales, familiares, de salud… habrá días que quizá no puedas acudir presencialmente a la Escuela o tengas que cambiar de día/hora. Siempre tienes la capacidad, teniendo acceso a Internet, de estar con todos nosotros en las clases haciendo la reserva en la app de la Escuela y sin coste adicional.", "Sí. En las clases en directo, la Escuela tiene el equipamiento necesario para poder seguir la ejecución de tú práctica y sugerirte, en el mismo momento, los cambios necesarios para una ejecución más fructífera y cómoda. Además, siempre podéis preguntar al inicio de las clases, utilizar el chat disponible o por WhatsApp y correo electrónico si la consulta es privada.", "En la Escuela hemos cuidado lo más posible la producción de las clases para que la experiencia se equipare a las clases presenciales. Los alumnos que se resistían a las clases online, cuando las han probado, se han dado cuenta que son mucho mejores de lo que esperaban y han comprendido que es una muy buena opción.", "Los alumnos que estuvieron en el confinamiento por el Covid-19 ya probaron la Escuela online en la que presentamos contenidos teóricos y prácticos de diferente índole y duración (pranayamas, kriyas, asanas, rutinas específicas, sesiones cortas, sesiones completas, reflexiones…) y tutorías online para el seguimiento de la Práctica.", "Siempre tienes la opción de apagar tu cámara y/o audio si sólo quieres seguir al profesor durante la Práctica. También tienes un chat disponible durante las clases en directo para ponerte en contacto con el profesor."]}
{"question": "¿Yoga y Meditación es lo mismo?", "answer": "Sí, la palabra Yoga se puede definir como la unión del cuerpo, la mente, el alma y el espíritu. La práctica tradicional siempre se ha considerado una ciencia mental de la consciencia, principalmente a través de la Meditación. En Occidente, sobre todo las últimas décadas, se ha asociado al Yoga únicamente con posturas físicas y actividad deportiva. Originalmente, los asanas, se practicaban para poder permanecer sentado durante largos períodos en la Práctica de Meditación. Por lo que se complementan y se enriquecen entre sí.", "id": "8edb9577b97ea8437c1e8b8f543f7535", "domain": "shankara.yoga", "domain_index": 0, "negative": "Sí, la traducción de ‘Raya’ es ‘rey’ y en este contexto de Meditación es el que siempre se encuentra en estado de plena consciencia. Este ‘rey’ en nosotros, es más de lo usualmente consideramos ser. Ese ‘rey’ se encuentra escondido por las acciones diarias, se oculta debido a los trabajos de la mente, impresiones sensoriales, recuerdos, fantasías…\nCuando ese proceso se revierte y la mente se convierte en el amo de los sentidos, se encuentra la claridad y la paz para que así nuestro ‘rey’ pueda tomar el lugar que por derecho debería tener.", "candidates": ["Sí, la palabra Yoga se puede definir como la unión del cuerpo, la mente, el alma y el espíritu. La práctica tradicional siempre se ha considerado una ciencia mental de la consciencia, principalmente a través de la Meditación. En Occidente, sobre todo las últimas décadas, se ha asociado al Yoga únicamente con posturas físicas y actividad deportiva. Originalmente, los asanas, se practicaban para poder permanecer sentado durante largos períodos en la Práctica de Meditación. Por lo que se complementan y se enriquecen entre sí.", "El acercamiento al Yoga se puede hacer a partir de cualquier inquietud. Desde la persona que desea una correcta tonificación del cuerpo, una buena higiene postural, pasando por aquellas personas que desean aprender a respirar, estirarse y relajarse, así como aquél que quiere un mayor acercamiento a lo más íntimo de cada uno, el que desea un mayor auto conocimiento para dirigir su vida, desarrollar una mayor concentración y consciencia, como todos aquellos que quieran seguir un camino espiritual gracias a las prácticas del Yoga y la Meditación. Incluso se puede hacer Yoga por el mero hecho de probarlo. ¡¡Anímate!!", "Simplemente ponte en contacto con la Escuela y te daremos cita para una primera clase de prueba gratuita y sin compromiso. Lo importante es saber si tienes dolores, lesiones, patologías o enfermedad que padezcas y si has hecho Yoga alguna vez.", "Una vez que tienes ya cita para venir por primera vez, tienes que venir 15 minutos antes para hacerte unas explicaciones previas para facilitarte la Práctica. De todas maneras, en el primer contacto para la cita de la primera sesión te informaremos de todo. También es recomendable asistir a las sesiones sin el estómago lleno, es decir que no vengas después de una comida copiosa. Tradicionalmente se hacía con el estómago vacío ya que facilita la Práctica.", "Sí, la matrícula está abierta todo el año así que puedes iniciarte en cualquier momento. Además, el primer mes, sólo te cobraremos la parte proporcional de los días que vengas ese mes.", "Tu actitud. Tu disponibilidad y ganas de dejarte hacer. Tener una actitud abierta y colaborativa con la Práctica y tu cuerpo, dejando atrás prejuicios, quejas, inseguridades… La Escuela está pensada para ser un espacio seguro para disfrutar de la Práctica de manera relajada y alegre.", "Recomendamos domiciliar el pago mensual para una mayor agilidad y comodidad. También damos opción de hacer el pago con tarjeta, efectivo, transferencia o bizum.", "Sí, una matrícula de 10€ que sólo tienes que pagar una vez. Si te mantienes un año en la Escuela se te devuelve en la cuota mensual siguiente.", "Ropa cómoda, traer unos calcetines limpios para cambiarte aquí y usarlos sólo en la sala y una manta pequeña, una sudadera, toalla grande… para taparte en la relajación final. También traer una pequeña toalla de cara para las posturas boca abajo y apoyar la cabeza.\nLo más importante es una actitud de respeto, atenta, relajada y alegre. Aquí tenemos todo el material necesario, pero puedes traer tu propio equipamiento si lo deseas.", "La puedes recuperar. A través de la app de la Escuela tienes que cancelar con antelación la sesión a la que vas a faltar para así recuperarla en otro momento que haya disponibilidad.", "La práctica de Yoga en la Escuela se ajusta a la legalidad de las diferentes administraciones en cada momento. Cuando está permitido el uso de clases presenciales la Escuela está dotada de ventilación cruzada, varios puntos de loción hidroalcohólica, toma de temperatura a la entrada y todas las medidas que vayan exigiendo.", "La práctica del Yoga se puede hacer todos los días de la semana ya que es una disciplina que no desgasta el cuerpo, todo lo contrario, lo revitaliza. Al inicio recomendamos venir dos días a la semana. Hay que tener en cuenta las particularidades de cada persona, así que es mejor venir 1 día a la semana, que ninguno.", "Todo depende de cada persona, hay muchas personas que desde el primer día sienten que han dormido mejor, se sienten más tranquilos, que tienen un cuerpo más liviano, que se le han aliviado ciertos dolores… que se siente mejor. Lo que recomendamos es venir por lo menos 3-4 meses seguidos para percibir con mayor nitidez los cambios provocados por la Práctica.", "Sí, el Yoga en una disciplina que es para todo el mundo. No te tienes que adaptar al Yoga, el Yoga se tiene que adaptar a ti, sino, no es Yoga. Lo importante es decir al profesor tus dolores, lesiones, patologías o enfermedad que padezcas para adaptar tu Práctica.", "Sí, la flexibilidad es un efecto colateral de la Práctica de Yoga. Se pueden adaptar las técnicas dependiendo tu flexibilidad, fuerza y equilibrio.", "Precisamente por ese motivo te va a ser beneficioso la Práctica de Yoga. Vas a poder tonificar músculos y articulaciones, masajear vísceras y órganos y aumentar tu capacidad de respiración y resistencia.", "Sí, eso nos ocurre a todos, al inicio de la Práctica es importante saber tus dolores, lesiones, patologías o enfermedad que padezcas y de esa manera, se te puede hacer un seguimiento más exhaustivo en las primeras semanas de Práctica.", "Sí. El Yoga no está reñido con ninguna otra disciplina física, es todo lo contrario, se complementa y facilita cualquier deporte aumentando tu rendimiento en él, ayuda a prevenir lesiones y a recuperarte de ellas, conocer mejor aún tu cuerpo y mente… Puedes encontrar numerosísimos casos deportistas de élite que también practican Yoga como por ejemplo en la NBA.", "Todo depende del tipo de vida que lleves. En la Escuela te explicamos cómo llevar la Práctica al día a día y estamos para asesorarte en ello.", "Es importante ponerlo en conocimiento de la Escuela ya que en el primer trimestre hay que tener más precauciones y después con la evolución de la barriga ir practicando variaciones para que estás más cómoda.", "Ponlo en conocimiento del profesor para que te pueda aconsejar y dirigir en las Prácticas que puedan provocar dolor. Hay que recordar que el dolor es el aviso de que algo estás haciendo mal o que a tu cuerpo no le conviene.", "En la mayoría de los grupos juntamos a alumnos experimentados con principiantes para un mejor aprovechamiento de la Práctica. Lo que diferencia a un practicante experimentado es la profundidad que da a las prácticas. Las prácticas a realizar lo marcan tu flexibilidad, fuerza y equilibrio.", "Los primeros minutos de las clases los dedicamos a resolver preguntas, dudas… también antes y después de las clases -si ese día el profesor tiene disponibilidad- le podéis comentar tus propias cuestiones. También está abierto el canal a través del correo electrónico de la Escuela, así como el WhatsApp.", "Es para todo el mundo. A la gente más joven la Práctica le puede proveer de un cuerpo más sano invirtiendo en una práctica que recupera el cuerpo, calma y equilibra las emociones y la mente. A la gente más mayor le permite recuperar movilidad, fuerza y equilibrio para retrasar los efectos del envejecimiento. En cuanto a la juventud se dice que eres tan joven, como tu columna es flexible. Además, la juventud tiene más que ver con la actitud y edad biológica que con la edad cronológica.", "No, el Yoga es una Práctica Integral. En las clases también se trabajan aspectos teóricos que nos ayudan a nuestra propia compresión y así armarnos con un mayor número de herramientas para llevar el Yoga a nuestro día a día y vivir de manera más plena y fructífera.", "Sí claro, a través de las diferentes técnicas podrás ir conociendo y encauzando ese exceso de energía. Como se suele decir, para tener calma, tienes que hacer las cosas con calma y las técnicas de Yoga te ayudarán en ese camino.", "En primer lugar, dedicamos unos minutos para resolver vuestras dudas, preguntas… y también para explicar alguna técnica o concepto importante de Yoga. A continuación, pasamos a los ejercicios de respiración ‘pranayamas’, después a realizar las posturas ‘asanas’ y por último hacemos una relajación o meditación guiada.", "La primera corrección la hacemos de manera verbal para trabajar la Escucha Externa ( el profesor ) y la Escucha Interna ( tu propio cuerpo ) y así puedas modificar tu ejecución. Si vemos que te vas hacer daño o puedes hacerlo de manera más cómoda, dependiendo el caso, te lo comentamos por voz o te pedimos permiso para realizar un ajuste por contacto, solamente el estrictamente necesario y siempre desde el mayor respeto y delicadeza.", "A veces se hablará de términos en sánscrito que es la lengua de los Yoguis. Para explicar posturas, respiraciones y conceptos yóguicos, que no tienen una traducción exacta en castellano. Se puede recurrir a la cultura hindú, sus epopeyas, su mitología y sus creencias para sacar de ellas el conocimiento que contienen, no para que las creas. El Yoga no es una religión, por lo que no hay dogmas y por lo tanto, no hay nada que tengas que creer.", "No, la relajación es uno de los pilares para crear la Meditación. La Meditación es un concepto oriental que no tenemos en oriente y para su comprensión se requiere un conocimiento básico en la Ciencia de la Meditación.", "No, esa es la traducción que normalmente se ha realizado. La etimología de la palabra meditación en occidente no tiene que ver con el concepto Dhyana (estado de Meditación) y Samadhi (estado de supra conciencia) de la tradición yóguica.", "No, dejar la mente en blanco significa anular tu mente. La Meditación necesita una mente activa y serena. Una atención plena.", "No, es todo lo contrario. De manera habitual, estamos conectados hacia el mundo exterior perdiendo la consciencia de nosotros mismos. No nos damos cuenta del dolor físico que en ocasiones le provocamos (malas posturas, tensión, estrés…); la agitación emocional que nos provocan ciertas circunstancias y sentimientos; pensamientos recurrentes y circulares que nos inundan…\nMeditar es conectarse con uno mismo, ver, percibir, experimentar, sentir… …de tal manera que vamos comprendiendo todo aquello exterior que nos aleja de nosotros mismos. Y de esa manera empezar a percibir nuestra esencia de Paz y Alegría que somos en Realidad.", "No, es todo lo contrario, es establecerse en esa consciencia atenta y relajada de Paz y Silencio.", "Sólo en parte. Pasar tiempo en silencio puede significar casi cualquier cosa dependiendo de tu estado de consciencia. El silencio es la herramienta en la Meditación para escuchar, atender, aprender, percibir y dirigir. Sin una técnica concreta, el silencio generalmente, es solamente pensamientos.", "Las dos cosas. Somos seres sociales y realizar actividades en grupo facilita las mismas, por lo que Meditar en grupo es un apoyo a nuestra práctica individual. Meditar solo, fomenta la voluntad en el hábito de la Práctica y poder realizar la práctica independientemente de dónde estés o de cómo te encuentres.", "La Practica de la Meditación significa un punto de inflexión para parar del devenir continuo de nuestra mente y sentir en el día a día. La ciencia ha demostrado los numerosos beneficios que tiene su Práctica. La Meditación da a cada uno lo que necesita y es ese camino vamos cultivando la actitud atenta y relajada para ir conociendo nuestros mecanismos, tendencias y patrones cada vez más. Y desde ahí, con los cambios que provoca ese conocer y los beneficios de la propia Práctica, ir expresando esa fuente innata de Calma y Alegría, que encierra nuestro Ser, en nuestro día a día.", "Sí, el objetivo final de la práctica de la Meditación es traer esa actitud atenta y relajada, estar conscientes y despiertos, a cada momento de la vida. Por eso es importante la Práctica diaria para percibir cómo estamos, comprender y disolver las posibles inquietudes, tomar referencias de que podemos estar presentes y despiertos a pesar de las circunstancias y percibir que podemos expresar esa consciencia más allá del cojín de Meditación.", "Sí, la práctica de Meditación siempre es saludable. Para obtener beneficios más palpables e ir instaurando de manera consistente en nuestra biología ese estado de Calma, Serenidad y Consciencia se recomienda la Práctica diaria.", "Depende de cada persona y el método que se use. En la primera sesión se puede alcanzar muchas veces cierto grado de calma y bienestar, aunque depende de muchos factores según cada persona. Desde la primera sesión se va aprendiendo, dándote cuenta de obstáculos y nosotros te ayudamos para avanzar y percibir, aunque sea sólo por un instante, una mayor sensación de calma y sosiego. La Meditación al igual que otras Maestrías, necesita una disciplina diaria, durante toda la vida, para darte cuenta que puedes intensificar cada vez más, esa consciencia atenta y relajada y expresar con mayor intensidad, a cada instante de tu día a día, la fuente de Vida y Alegría que somos.", "Sí, todo el mundo puede comenzar la práctica de Meditación, se necesita, para tener una práctica fructífera, disciplina, método y práctica diaria. Para todo ello, te acompañamos y te asesoramos para ir solventado los diferentes obstáculos y circunstancias que puedan aparecer.", "Sí, la traducción de ‘Raya’ es ‘rey’ y en este contexto de Meditación es el que siempre se encuentra en estado de plena consciencia. Este ‘rey’ en nosotros, es más de lo usualmente consideramos ser. Ese ‘rey’ se encuentra escondido por las acciones diarias, se oculta debido a los trabajos de la mente, impresiones sensoriales, recuerdos, fantasías…\nCuando ese proceso se revierte y la mente se convierte en el amo de los sentidos, se encuentra la claridad y la paz para que así nuestro ‘rey’ pueda tomar el lugar que por derecho debería tener.", "No, todos tenemos la misma cantidad de espíritu en nuestro Ser. La Meditación es una Práctica que da a cada uno lo que necesita y es utilizada en numerosos ámbitos de toda índole por sus numerosos y beneficiosos efectos.", "No, sólo es necesaria la práctica, el método y la disciplina. Los yoguis vivieron en un entorno cultural, el hinduismo, por lo cual explicaron la Ciencia de la Meditación apoyándose en el panteón y cultura hindú.", "La Meditación sólo puede surgir cuando estás totalmente Relajado, con Paz interior y Silencio en la mente. Cuando realizas la Práctica -te puede ser más o menos fácil-, logras multitud de beneficios… bienestar, conocimiento, calma… No te desanimes si encuentras obstáculos hasta su culminación. Para eso estamos aquí, ya que es difícil conseguir solamente un instante de Meditación, pero todavía es más difícil, mantener la Meditación. Por eso se habla que la Meditación es lo más difícil que existe, pero es posible con disciplina diaria, método sistemático y una guía cercana para su Práctica.  \nTodo esto lo puedes apoyar en tu día a día manteniendo una actitud meditativa de atención relajada y alegre.", "Sí. En los últimos tiempos, debido a las restricciones de movilidad por motivos sanitarios, ha sido muy importante el apoyo más cercano posible. Y ese ha sido a través de las pantallas. Además, desde la Escuela no dejamos que veas un video en Internet y ya está. En las Clases en Directo tienes supervisión instantánea y en las grabadas un apoyo teórico para dirigir la Práctica grabada. Así como un contacto con el profesor.", "En la Escuela hemos implantado los protocolos más sencillos para hacer Yoga online. Simplemente conexión a Internet y un navegador en el móvil/tableta/portátil/ordenador/TV Además, siempre puedes recurrir a nosotros para ayudarte los primeros días a conectarte a la Escuela online.", "Sí, muchos de vosotros por temas laborales, familiares, de salud… habrá días que quizá no puedas acudir presencialmente a la Escuela o tengas que cambiar de día/hora. Siempre tienes la capacidad, teniendo acceso a Internet, de estar con todos nosotros en las clases haciendo la reserva en la app de la Escuela y sin coste adicional.", "Sí. En las clases en directo, la Escuela tiene el equipamiento necesario para poder seguir la ejecución de tú práctica y sugerirte, en el mismo momento, los cambios necesarios para una ejecución más fructífera y cómoda. Además, siempre podéis preguntar al inicio de las clases, utilizar el chat disponible o por WhatsApp y correo electrónico si la consulta es privada.", "En la Escuela hemos cuidado lo más posible la producción de las clases para que la experiencia se equipare a las clases presenciales. Los alumnos que se resistían a las clases online, cuando las han probado, se han dado cuenta que son mucho mejores de lo que esperaban y han comprendido que es una muy buena opción.", "Los alumnos que estuvieron en el confinamiento por el Covid-19 ya probaron la Escuela online en la que presentamos contenidos teóricos y prácticos de diferente índole y duración (pranayamas, kriyas, asanas, rutinas específicas, sesiones cortas, sesiones completas, reflexiones…) y tutorías online para el seguimiento de la Práctica.", "Siempre tienes la opción de apagar tu cámara y/o audio si sólo quieres seguir al profesor durante la Práctica. También tienes un chat disponible durante las clases en directo para ponerte en contacto con el profesor."]}
{"question": "La Meditación es ¿Raya Yoga?", "answer": "Sí, la traducción de ‘Raya’ es ‘rey’ y en este contexto de Meditación es el que siempre se encuentra en estado de plena consciencia. Este ‘rey’ en nosotros, es más de lo usualmente consideramos ser. Ese ‘rey’ se encuentra escondido por las acciones diarias, se oculta debido a los trabajos de la mente, impresiones sensoriales, recuerdos, fantasías…\nCuando ese proceso se revierte y la mente se convierte en el amo de los sentidos, se encuentra la claridad y la paz para que así nuestro ‘rey’ pueda tomar el lugar que por derecho debería tener.", "id": "40bf112a1c51337899c89cac223206e2", "domain": "shankara.yoga", "domain_index": 0, "negative": "No, todos tenemos la misma cantidad de espíritu en nuestro Ser. La Meditación es una Práctica que da a cada uno lo que necesita y es utilizada en numerosos ámbitos de toda índole por sus numerosos y beneficiosos efectos.", "candidates": ["Sí, la traducción de ‘Raya’ es ‘rey’ y en este contexto de Meditación es el que siempre se encuentra en estado de plena consciencia. Este ‘rey’ en nosotros, es más de lo usualmente consideramos ser. Ese ‘rey’ se encuentra escondido por las acciones diarias, se oculta debido a los trabajos de la mente, impresiones sensoriales, recuerdos, fantasías…\nCuando ese proceso se revierte y la mente se convierte en el amo de los sentidos, se encuentra la claridad y la paz para que así nuestro ‘rey’ pueda tomar el lugar que por derecho debería tener.", "El acercamiento al Yoga se puede hacer a partir de cualquier inquietud. Desde la persona que desea una correcta tonificación del cuerpo, una buena higiene postural, pasando por aquellas personas que desean aprender a respirar, estirarse y relajarse, así como aquél que quiere un mayor acercamiento a lo más íntimo de cada uno, el que desea un mayor auto conocimiento para dirigir su vida, desarrollar una mayor concentración y consciencia, como todos aquellos que quieran seguir un camino espiritual gracias a las prácticas del Yoga y la Meditación. Incluso se puede hacer Yoga por el mero hecho de probarlo. ¡¡Anímate!!", "Simplemente ponte en contacto con la Escuela y te daremos cita para una primera clase de prueba gratuita y sin compromiso. Lo importante es saber si tienes dolores, lesiones, patologías o enfermedad que padezcas y si has hecho Yoga alguna vez.", "Una vez que tienes ya cita para venir por primera vez, tienes que venir 15 minutos antes para hacerte unas explicaciones previas para facilitarte la Práctica. De todas maneras, en el primer contacto para la cita de la primera sesión te informaremos de todo. También es recomendable asistir a las sesiones sin el estómago lleno, es decir que no vengas después de una comida copiosa. Tradicionalmente se hacía con el estómago vacío ya que facilita la Práctica.", "Sí, la matrícula está abierta todo el año así que puedes iniciarte en cualquier momento. Además, el primer mes, sólo te cobraremos la parte proporcional de los días que vengas ese mes.", "Tu actitud. Tu disponibilidad y ganas de dejarte hacer. Tener una actitud abierta y colaborativa con la Práctica y tu cuerpo, dejando atrás prejuicios, quejas, inseguridades… La Escuela está pensada para ser un espacio seguro para disfrutar de la Práctica de manera relajada y alegre.", "Recomendamos domiciliar el pago mensual para una mayor agilidad y comodidad. También damos opción de hacer el pago con tarjeta, efectivo, transferencia o bizum.", "Sí, una matrícula de 10€ que sólo tienes que pagar una vez. Si te mantienes un año en la Escuela se te devuelve en la cuota mensual siguiente.", "Ropa cómoda, traer unos calcetines limpios para cambiarte aquí y usarlos sólo en la sala y una manta pequeña, una sudadera, toalla grande… para taparte en la relajación final. También traer una pequeña toalla de cara para las posturas boca abajo y apoyar la cabeza.\nLo más importante es una actitud de respeto, atenta, relajada y alegre. Aquí tenemos todo el material necesario, pero puedes traer tu propio equipamiento si lo deseas.", "La puedes recuperar. A través de la app de la Escuela tienes que cancelar con antelación la sesión a la que vas a faltar para así recuperarla en otro momento que haya disponibilidad.", "La práctica de Yoga en la Escuela se ajusta a la legalidad de las diferentes administraciones en cada momento. Cuando está permitido el uso de clases presenciales la Escuela está dotada de ventilación cruzada, varios puntos de loción hidroalcohólica, toma de temperatura a la entrada y todas las medidas que vayan exigiendo.", "La práctica del Yoga se puede hacer todos los días de la semana ya que es una disciplina que no desgasta el cuerpo, todo lo contrario, lo revitaliza. Al inicio recomendamos venir dos días a la semana. Hay que tener en cuenta las particularidades de cada persona, así que es mejor venir 1 día a la semana, que ninguno.", "Todo depende de cada persona, hay muchas personas que desde el primer día sienten que han dormido mejor, se sienten más tranquilos, que tienen un cuerpo más liviano, que se le han aliviado ciertos dolores… que se siente mejor. Lo que recomendamos es venir por lo menos 3-4 meses seguidos para percibir con mayor nitidez los cambios provocados por la Práctica.", "Sí, el Yoga en una disciplina que es para todo el mundo. No te tienes que adaptar al Yoga, el Yoga se tiene que adaptar a ti, sino, no es Yoga. Lo importante es decir al profesor tus dolores, lesiones, patologías o enfermedad que padezcas para adaptar tu Práctica.", "Sí, la flexibilidad es un efecto colateral de la Práctica de Yoga. Se pueden adaptar las técnicas dependiendo tu flexibilidad, fuerza y equilibrio.", "Precisamente por ese motivo te va a ser beneficioso la Práctica de Yoga. Vas a poder tonificar músculos y articulaciones, masajear vísceras y órganos y aumentar tu capacidad de respiración y resistencia.", "Sí, eso nos ocurre a todos, al inicio de la Práctica es importante saber tus dolores, lesiones, patologías o enfermedad que padezcas y de esa manera, se te puede hacer un seguimiento más exhaustivo en las primeras semanas de Práctica.", "Sí. El Yoga no está reñido con ninguna otra disciplina física, es todo lo contrario, se complementa y facilita cualquier deporte aumentando tu rendimiento en él, ayuda a prevenir lesiones y a recuperarte de ellas, conocer mejor aún tu cuerpo y mente… Puedes encontrar numerosísimos casos deportistas de élite que también practican Yoga como por ejemplo en la NBA.", "Todo depende del tipo de vida que lleves. En la Escuela te explicamos cómo llevar la Práctica al día a día y estamos para asesorarte en ello.", "Es importante ponerlo en conocimiento de la Escuela ya que en el primer trimestre hay que tener más precauciones y después con la evolución de la barriga ir practicando variaciones para que estás más cómoda.", "Ponlo en conocimiento del profesor para que te pueda aconsejar y dirigir en las Prácticas que puedan provocar dolor. Hay que recordar que el dolor es el aviso de que algo estás haciendo mal o que a tu cuerpo no le conviene.", "En la mayoría de los grupos juntamos a alumnos experimentados con principiantes para un mejor aprovechamiento de la Práctica. Lo que diferencia a un practicante experimentado es la profundidad que da a las prácticas. Las prácticas a realizar lo marcan tu flexibilidad, fuerza y equilibrio.", "Los primeros minutos de las clases los dedicamos a resolver preguntas, dudas… también antes y después de las clases -si ese día el profesor tiene disponibilidad- le podéis comentar tus propias cuestiones. También está abierto el canal a través del correo electrónico de la Escuela, así como el WhatsApp.", "Es para todo el mundo. A la gente más joven la Práctica le puede proveer de un cuerpo más sano invirtiendo en una práctica que recupera el cuerpo, calma y equilibra las emociones y la mente. A la gente más mayor le permite recuperar movilidad, fuerza y equilibrio para retrasar los efectos del envejecimiento. En cuanto a la juventud se dice que eres tan joven, como tu columna es flexible. Además, la juventud tiene más que ver con la actitud y edad biológica que con la edad cronológica.", "No, el Yoga es una Práctica Integral. En las clases también se trabajan aspectos teóricos que nos ayudan a nuestra propia compresión y así armarnos con un mayor número de herramientas para llevar el Yoga a nuestro día a día y vivir de manera más plena y fructífera.", "Sí claro, a través de las diferentes técnicas podrás ir conociendo y encauzando ese exceso de energía. Como se suele decir, para tener calma, tienes que hacer las cosas con calma y las técnicas de Yoga te ayudarán en ese camino.", "En primer lugar, dedicamos unos minutos para resolver vuestras dudas, preguntas… y también para explicar alguna técnica o concepto importante de Yoga. A continuación, pasamos a los ejercicios de respiración ‘pranayamas’, después a realizar las posturas ‘asanas’ y por último hacemos una relajación o meditación guiada.", "La primera corrección la hacemos de manera verbal para trabajar la Escucha Externa ( el profesor ) y la Escucha Interna ( tu propio cuerpo ) y así puedas modificar tu ejecución. Si vemos que te vas hacer daño o puedes hacerlo de manera más cómoda, dependiendo el caso, te lo comentamos por voz o te pedimos permiso para realizar un ajuste por contacto, solamente el estrictamente necesario y siempre desde el mayor respeto y delicadeza.", "A veces se hablará de términos en sánscrito que es la lengua de los Yoguis. Para explicar posturas, respiraciones y conceptos yóguicos, que no tienen una traducción exacta en castellano. Se puede recurrir a la cultura hindú, sus epopeyas, su mitología y sus creencias para sacar de ellas el conocimiento que contienen, no para que las creas. El Yoga no es una religión, por lo que no hay dogmas y por lo tanto, no hay nada que tengas que creer.", "No, la relajación es uno de los pilares para crear la Meditación. La Meditación es un concepto oriental que no tenemos en oriente y para su comprensión se requiere un conocimiento básico en la Ciencia de la Meditación.", "No, esa es la traducción que normalmente se ha realizado. La etimología de la palabra meditación en occidente no tiene que ver con el concepto Dhyana (estado de Meditación) y Samadhi (estado de supra conciencia) de la tradición yóguica.", "No, dejar la mente en blanco significa anular tu mente. La Meditación necesita una mente activa y serena. Una atención plena.", "No, es todo lo contrario. De manera habitual, estamos conectados hacia el mundo exterior perdiendo la consciencia de nosotros mismos. No nos damos cuenta del dolor físico que en ocasiones le provocamos (malas posturas, tensión, estrés…); la agitación emocional que nos provocan ciertas circunstancias y sentimientos; pensamientos recurrentes y circulares que nos inundan…\nMeditar es conectarse con uno mismo, ver, percibir, experimentar, sentir… …de tal manera que vamos comprendiendo todo aquello exterior que nos aleja de nosotros mismos. Y de esa manera empezar a percibir nuestra esencia de Paz y Alegría que somos en Realidad.", "No, es todo lo contrario, es establecerse en esa consciencia atenta y relajada de Paz y Silencio.", "Sólo en parte. Pasar tiempo en silencio puede significar casi cualquier cosa dependiendo de tu estado de consciencia. El silencio es la herramienta en la Meditación para escuchar, atender, aprender, percibir y dirigir. Sin una técnica concreta, el silencio generalmente, es solamente pensamientos.", "Las dos cosas. Somos seres sociales y realizar actividades en grupo facilita las mismas, por lo que Meditar en grupo es un apoyo a nuestra práctica individual. Meditar solo, fomenta la voluntad en el hábito de la Práctica y poder realizar la práctica independientemente de dónde estés o de cómo te encuentres.", "La Practica de la Meditación significa un punto de inflexión para parar del devenir continuo de nuestra mente y sentir en el día a día. La ciencia ha demostrado los numerosos beneficios que tiene su Práctica. La Meditación da a cada uno lo que necesita y es ese camino vamos cultivando la actitud atenta y relajada para ir conociendo nuestros mecanismos, tendencias y patrones cada vez más. Y desde ahí, con los cambios que provoca ese conocer y los beneficios de la propia Práctica, ir expresando esa fuente innata de Calma y Alegría, que encierra nuestro Ser, en nuestro día a día.", "Sí, el objetivo final de la práctica de la Meditación es traer esa actitud atenta y relajada, estar conscientes y despiertos, a cada momento de la vida. Por eso es importante la Práctica diaria para percibir cómo estamos, comprender y disolver las posibles inquietudes, tomar referencias de que podemos estar presentes y despiertos a pesar de las circunstancias y percibir que podemos expresar esa consciencia más allá del cojín de Meditación.", "Sí, la práctica de Meditación siempre es saludable. Para obtener beneficios más palpables e ir instaurando de manera consistente en nuestra biología ese estado de Calma, Serenidad y Consciencia se recomienda la Práctica diaria.", "Depende de cada persona y el método que se use. En la primera sesión se puede alcanzar muchas veces cierto grado de calma y bienestar, aunque depende de muchos factores según cada persona. Desde la primera sesión se va aprendiendo, dándote cuenta de obstáculos y nosotros te ayudamos para avanzar y percibir, aunque sea sólo por un instante, una mayor sensación de calma y sosiego. La Meditación al igual que otras Maestrías, necesita una disciplina diaria, durante toda la vida, para darte cuenta que puedes intensificar cada vez más, esa consciencia atenta y relajada y expresar con mayor intensidad, a cada instante de tu día a día, la fuente de Vida y Alegría que somos.", "Sí, todo el mundo puede comenzar la práctica de Meditación, se necesita, para tener una práctica fructífera, disciplina, método y práctica diaria. Para todo ello, te acompañamos y te asesoramos para ir solventado los diferentes obstáculos y circunstancias que puedan aparecer.", "Sí, la palabra Yoga se puede definir como la unión del cuerpo, la mente, el alma y el espíritu. La práctica tradicional siempre se ha considerado una ciencia mental de la consciencia, principalmente a través de la Meditación. En Occidente, sobre todo las últimas décadas, se ha asociado al Yoga únicamente con posturas físicas y actividad deportiva. Originalmente, los asanas, se practicaban para poder permanecer sentado durante largos períodos en la Práctica de Meditación. Por lo que se complementan y se enriquecen entre sí.", "No, todos tenemos la misma cantidad de espíritu en nuestro Ser. La Meditación es una Práctica que da a cada uno lo que necesita y es utilizada en numerosos ámbitos de toda índole por sus numerosos y beneficiosos efectos.", "No, sólo es necesaria la práctica, el método y la disciplina. Los yoguis vivieron en un entorno cultural, el hinduismo, por lo cual explicaron la Ciencia de la Meditación apoyándose en el panteón y cultura hindú.", "La Meditación sólo puede surgir cuando estás totalmente Relajado, con Paz interior y Silencio en la mente. Cuando realizas la Práctica -te puede ser más o menos fácil-, logras multitud de beneficios… bienestar, conocimiento, calma… No te desanimes si encuentras obstáculos hasta su culminación. Para eso estamos aquí, ya que es difícil conseguir solamente un instante de Meditación, pero todavía es más difícil, mantener la Meditación. Por eso se habla que la Meditación es lo más difícil que existe, pero es posible con disciplina diaria, método sistemático y una guía cercana para su Práctica.  \nTodo esto lo puedes apoyar en tu día a día manteniendo una actitud meditativa de atención relajada y alegre.", "Sí. En los últimos tiempos, debido a las restricciones de movilidad por motivos sanitarios, ha sido muy importante el apoyo más cercano posible. Y ese ha sido a través de las pantallas. Además, desde la Escuela no dejamos que veas un video en Internet y ya está. En las Clases en Directo tienes supervisión instantánea y en las grabadas un apoyo teórico para dirigir la Práctica grabada. Así como un contacto con el profesor.", "En la Escuela hemos implantado los protocolos más sencillos para hacer Yoga online. Simplemente conexión a Internet y un navegador en el móvil/tableta/portátil/ordenador/TV Además, siempre puedes recurrir a nosotros para ayudarte los primeros días a conectarte a la Escuela online.", "Sí, muchos de vosotros por temas laborales, familiares, de salud… habrá días que quizá no puedas acudir presencialmente a la Escuela o tengas que cambiar de día/hora. Siempre tienes la capacidad, teniendo acceso a Internet, de estar con todos nosotros en las clases haciendo la reserva en la app de la Escuela y sin coste adicional.", "Sí. En las clases en directo, la Escuela tiene el equipamiento necesario para poder seguir la ejecución de tú práctica y sugerirte, en el mismo momento, los cambios necesarios para una ejecución más fructífera y cómoda. Además, siempre podéis preguntar al inicio de las clases, utilizar el chat disponible o por WhatsApp y correo electrónico si la consulta es privada.", "En la Escuela hemos cuidado lo más posible la producción de las clases para que la experiencia se equipare a las clases presenciales. Los alumnos que se resistían a las clases online, cuando las han probado, se han dado cuenta que son mucho mejores de lo que esperaban y han comprendido que es una muy buena opción.", "Los alumnos que estuvieron en el confinamiento por el Covid-19 ya probaron la Escuela online en la que presentamos contenidos teóricos y prácticos de diferente índole y duración (pranayamas, kriyas, asanas, rutinas específicas, sesiones cortas, sesiones completas, reflexiones…) y tutorías online para el seguimiento de la Práctica.", "Siempre tienes la opción de apagar tu cámara y/o audio si sólo quieres seguir al profesor durante la Práctica. También tienes un chat disponible durante las clases en directo para ponerte en contacto con el profesor."]}
{"question": "¿Hay que ser muy espiritual para hacer Meditación?", "answer": "No, todos tenemos la misma cantidad de espíritu en nuestro Ser. La Meditación es una Práctica que da a cada uno lo que necesita y es utilizada en numerosos ámbitos de toda índole por sus numerosos y beneficiosos efectos.", "id": "f113a7d17197a11ecec93abee1d4ce62", "domain": "shankara.yoga", "domain_index": 0, "negative": "No, sólo es necesaria la práctica, el método y la disciplina. Los yoguis vivieron en un entorno cultural, el hinduismo, por lo cual explicaron la Ciencia de la Meditación apoyándose en el panteón y cultura hindú.", "candidates": ["No, todos tenemos la misma cantidad de espíritu en nuestro Ser. La Meditación es una Práctica que da a cada uno lo que necesita y es utilizada en numerosos ámbitos de toda índole por sus numerosos y beneficiosos efectos.", "El acercamiento al Yoga se puede hacer a partir de cualquier inquietud. Desde la persona que desea una correcta tonificación del cuerpo, una buena higiene postural, pasando por aquellas personas que desean aprender a respirar, estirarse y relajarse, así como aquél que quiere un mayor acercamiento a lo más íntimo de cada uno, el que desea un mayor auto conocimiento para dirigir su vida, desarrollar una mayor concentración y consciencia, como todos aquellos que quieran seguir un camino espiritual gracias a las prácticas del Yoga y la Meditación. Incluso se puede hacer Yoga por el mero hecho de probarlo. ¡¡Anímate!!", "Simplemente ponte en contacto con la Escuela y te daremos cita para una primera clase de prueba gratuita y sin compromiso. Lo importante es saber si tienes dolores, lesiones, patologías o enfermedad que padezcas y si has hecho Yoga alguna vez.", "Una vez que tienes ya cita para venir por primera vez, tienes que venir 15 minutos antes para hacerte unas explicaciones previas para facilitarte la Práctica. De todas maneras, en el primer contacto para la cita de la primera sesión te informaremos de todo. También es recomendable asistir a las sesiones sin el estómago lleno, es decir que no vengas después de una comida copiosa. Tradicionalmente se hacía con el estómago vacío ya que facilita la Práctica.", "Sí, la matrícula está abierta todo el año así que puedes iniciarte en cualquier momento. Además, el primer mes, sólo te cobraremos la parte proporcional de los días que vengas ese mes.", "Tu actitud. Tu disponibilidad y ganas de dejarte hacer. Tener una actitud abierta y colaborativa con la Práctica y tu cuerpo, dejando atrás prejuicios, quejas, inseguridades… La Escuela está pensada para ser un espacio seguro para disfrutar de la Práctica de manera relajada y alegre.", "Recomendamos domiciliar el pago mensual para una mayor agilidad y comodidad. También damos opción de hacer el pago con tarjeta, efectivo, transferencia o bizum.", "Sí, una matrícula de 10€ que sólo tienes que pagar una vez. Si te mantienes un año en la Escuela se te devuelve en la cuota mensual siguiente.", "Ropa cómoda, traer unos calcetines limpios para cambiarte aquí y usarlos sólo en la sala y una manta pequeña, una sudadera, toalla grande… para taparte en la relajación final. También traer una pequeña toalla de cara para las posturas boca abajo y apoyar la cabeza.\nLo más importante es una actitud de respeto, atenta, relajada y alegre. Aquí tenemos todo el material necesario, pero puedes traer tu propio equipamiento si lo deseas.", "La puedes recuperar. A través de la app de la Escuela tienes que cancelar con antelación la sesión a la que vas a faltar para así recuperarla en otro momento que haya disponibilidad.", "La práctica de Yoga en la Escuela se ajusta a la legalidad de las diferentes administraciones en cada momento. Cuando está permitido el uso de clases presenciales la Escuela está dotada de ventilación cruzada, varios puntos de loción hidroalcohólica, toma de temperatura a la entrada y todas las medidas que vayan exigiendo.", "La práctica del Yoga se puede hacer todos los días de la semana ya que es una disciplina que no desgasta el cuerpo, todo lo contrario, lo revitaliza. Al inicio recomendamos venir dos días a la semana. Hay que tener en cuenta las particularidades de cada persona, así que es mejor venir 1 día a la semana, que ninguno.", "Todo depende de cada persona, hay muchas personas que desde el primer día sienten que han dormido mejor, se sienten más tranquilos, que tienen un cuerpo más liviano, que se le han aliviado ciertos dolores… que se siente mejor. Lo que recomendamos es venir por lo menos 3-4 meses seguidos para percibir con mayor nitidez los cambios provocados por la Práctica.", "Sí, el Yoga en una disciplina que es para todo el mundo. No te tienes que adaptar al Yoga, el Yoga se tiene que adaptar a ti, sino, no es Yoga. Lo importante es decir al profesor tus dolores, lesiones, patologías o enfermedad que padezcas para adaptar tu Práctica.", "Sí, la flexibilidad es un efecto colateral de la Práctica de Yoga. Se pueden adaptar las técnicas dependiendo tu flexibilidad, fuerza y equilibrio.", "Precisamente por ese motivo te va a ser beneficioso la Práctica de Yoga. Vas a poder tonificar músculos y articulaciones, masajear vísceras y órganos y aumentar tu capacidad de respiración y resistencia.", "Sí, eso nos ocurre a todos, al inicio de la Práctica es importante saber tus dolores, lesiones, patologías o enfermedad que padezcas y de esa manera, se te puede hacer un seguimiento más exhaustivo en las primeras semanas de Práctica.", "Sí. El Yoga no está reñido con ninguna otra disciplina física, es todo lo contrario, se complementa y facilita cualquier deporte aumentando tu rendimiento en él, ayuda a prevenir lesiones y a recuperarte de ellas, conocer mejor aún tu cuerpo y mente… Puedes encontrar numerosísimos casos deportistas de élite que también practican Yoga como por ejemplo en la NBA.", "Todo depende del tipo de vida que lleves. En la Escuela te explicamos cómo llevar la Práctica al día a día y estamos para asesorarte en ello.", "Es importante ponerlo en conocimiento de la Escuela ya que en el primer trimestre hay que tener más precauciones y después con la evolución de la barriga ir practicando variaciones para que estás más cómoda.", "Ponlo en conocimiento del profesor para que te pueda aconsejar y dirigir en las Prácticas que puedan provocar dolor. Hay que recordar que el dolor es el aviso de que algo estás haciendo mal o que a tu cuerpo no le conviene.", "En la mayoría de los grupos juntamos a alumnos experimentados con principiantes para un mejor aprovechamiento de la Práctica. Lo que diferencia a un practicante experimentado es la profundidad que da a las prácticas. Las prácticas a realizar lo marcan tu flexibilidad, fuerza y equilibrio.", "Los primeros minutos de las clases los dedicamos a resolver preguntas, dudas… también antes y después de las clases -si ese día el profesor tiene disponibilidad- le podéis comentar tus propias cuestiones. También está abierto el canal a través del correo electrónico de la Escuela, así como el WhatsApp.", "Es para todo el mundo. A la gente más joven la Práctica le puede proveer de un cuerpo más sano invirtiendo en una práctica que recupera el cuerpo, calma y equilibra las emociones y la mente. A la gente más mayor le permite recuperar movilidad, fuerza y equilibrio para retrasar los efectos del envejecimiento. En cuanto a la juventud se dice que eres tan joven, como tu columna es flexible. Además, la juventud tiene más que ver con la actitud y edad biológica que con la edad cronológica.", "No, el Yoga es una Práctica Integral. En las clases también se trabajan aspectos teóricos que nos ayudan a nuestra propia compresión y así armarnos con un mayor número de herramientas para llevar el Yoga a nuestro día a día y vivir de manera más plena y fructífera.", "Sí claro, a través de las diferentes técnicas podrás ir conociendo y encauzando ese exceso de energía. Como se suele decir, para tener calma, tienes que hacer las cosas con calma y las técnicas de Yoga te ayudarán en ese camino.", "En primer lugar, dedicamos unos minutos para resolver vuestras dudas, preguntas… y también para explicar alguna técnica o concepto importante de Yoga. A continuación, pasamos a los ejercicios de respiración ‘pranayamas’, después a realizar las posturas ‘asanas’ y por último hacemos una relajación o meditación guiada.", "La primera corrección la hacemos de manera verbal para trabajar la Escucha Externa ( el profesor ) y la Escucha Interna ( tu propio cuerpo ) y así puedas modificar tu ejecución. Si vemos que te vas hacer daño o puedes hacerlo de manera más cómoda, dependiendo el caso, te lo comentamos por voz o te pedimos permiso para realizar un ajuste por contacto, solamente el estrictamente necesario y siempre desde el mayor respeto y delicadeza.", "A veces se hablará de términos en sánscrito que es la lengua de los Yoguis. Para explicar posturas, respiraciones y conceptos yóguicos, que no tienen una traducción exacta en castellano. Se puede recurrir a la cultura hindú, sus epopeyas, su mitología y sus creencias para sacar de ellas el conocimiento que contienen, no para que las creas. El Yoga no es una religión, por lo que no hay dogmas y por lo tanto, no hay nada que tengas que creer.", "No, la relajación es uno de los pilares para crear la Meditación. La Meditación es un concepto oriental que no tenemos en oriente y para su comprensión se requiere un conocimiento básico en la Ciencia de la Meditación.", "No, esa es la traducción que normalmente se ha realizado. La etimología de la palabra meditación en occidente no tiene que ver con el concepto Dhyana (estado de Meditación) y Samadhi (estado de supra conciencia) de la tradición yóguica.", "No, dejar la mente en blanco significa anular tu mente. La Meditación necesita una mente activa y serena. Una atención plena.", "No, es todo lo contrario. De manera habitual, estamos conectados hacia el mundo exterior perdiendo la consciencia de nosotros mismos. No nos damos cuenta del dolor físico que en ocasiones le provocamos (malas posturas, tensión, estrés…); la agitación emocional que nos provocan ciertas circunstancias y sentimientos; pensamientos recurrentes y circulares que nos inundan…\nMeditar es conectarse con uno mismo, ver, percibir, experimentar, sentir… …de tal manera que vamos comprendiendo todo aquello exterior que nos aleja de nosotros mismos. Y de esa manera empezar a percibir nuestra esencia de Paz y Alegría que somos en Realidad.", "No, es todo lo contrario, es establecerse en esa consciencia atenta y relajada de Paz y Silencio.", "Sólo en parte. Pasar tiempo en silencio puede significar casi cualquier cosa dependiendo de tu estado de consciencia. El silencio es la herramienta en la Meditación para escuchar, atender, aprender, percibir y dirigir. Sin una técnica concreta, el silencio generalmente, es solamente pensamientos.", "Las dos cosas. Somos seres sociales y realizar actividades en grupo facilita las mismas, por lo que Meditar en grupo es un apoyo a nuestra práctica individual. Meditar solo, fomenta la voluntad en el hábito de la Práctica y poder realizar la práctica independientemente de dónde estés o de cómo te encuentres.", "La Practica de la Meditación significa un punto de inflexión para parar del devenir continuo de nuestra mente y sentir en el día a día. La ciencia ha demostrado los numerosos beneficios que tiene su Práctica. La Meditación da a cada uno lo que necesita y es ese camino vamos cultivando la actitud atenta y relajada para ir conociendo nuestros mecanismos, tendencias y patrones cada vez más. Y desde ahí, con los cambios que provoca ese conocer y los beneficios de la propia Práctica, ir expresando esa fuente innata de Calma y Alegría, que encierra nuestro Ser, en nuestro día a día.", "Sí, el objetivo final de la práctica de la Meditación es traer esa actitud atenta y relajada, estar conscientes y despiertos, a cada momento de la vida. Por eso es importante la Práctica diaria para percibir cómo estamos, comprender y disolver las posibles inquietudes, tomar referencias de que podemos estar presentes y despiertos a pesar de las circunstancias y percibir que podemos expresar esa consciencia más allá del cojín de Meditación.", "Sí, la práctica de Meditación siempre es saludable. Para obtener beneficios más palpables e ir instaurando de manera consistente en nuestra biología ese estado de Calma, Serenidad y Consciencia se recomienda la Práctica diaria.", "Depende de cada persona y el método que se use. En la primera sesión se puede alcanzar muchas veces cierto grado de calma y bienestar, aunque depende de muchos factores según cada persona. Desde la primera sesión se va aprendiendo, dándote cuenta de obstáculos y nosotros te ayudamos para avanzar y percibir, aunque sea sólo por un instante, una mayor sensación de calma y sosiego. La Meditación al igual que otras Maestrías, necesita una disciplina diaria, durante toda la vida, para darte cuenta que puedes intensificar cada vez más, esa consciencia atenta y relajada y expresar con mayor intensidad, a cada instante de tu día a día, la fuente de Vida y Alegría que somos.", "Sí, todo el mundo puede comenzar la práctica de Meditación, se necesita, para tener una práctica fructífera, disciplina, método y práctica diaria. Para todo ello, te acompañamos y te asesoramos para ir solventado los diferentes obstáculos y circunstancias que puedan aparecer.", "Sí, la palabra Yoga se puede definir como la unión del cuerpo, la mente, el alma y el espíritu. La práctica tradicional siempre se ha considerado una ciencia mental de la consciencia, principalmente a través de la Meditación. En Occidente, sobre todo las últimas décadas, se ha asociado al Yoga únicamente con posturas físicas y actividad deportiva. Originalmente, los asanas, se practicaban para poder permanecer sentado durante largos períodos en la Práctica de Meditación. Por lo que se complementan y se enriquecen entre sí.", "Sí, la traducción de ‘Raya’ es ‘rey’ y en este contexto de Meditación es el que siempre se encuentra en estado de plena consciencia. Este ‘rey’ en nosotros, es más de lo usualmente consideramos ser. Ese ‘rey’ se encuentra escondido por las acciones diarias, se oculta debido a los trabajos de la mente, impresiones sensoriales, recuerdos, fantasías…\nCuando ese proceso se revierte y la mente se convierte en el amo de los sentidos, se encuentra la claridad y la paz para que así nuestro ‘rey’ pueda tomar el lugar que por derecho debería tener.", "No, sólo es necesaria la práctica, el método y la disciplina. Los yoguis vivieron en un entorno cultural, el hinduismo, por lo cual explicaron la Ciencia de la Meditación apoyándose en el panteón y cultura hindú.", "La Meditación sólo puede surgir cuando estás totalmente Relajado, con Paz interior y Silencio en la mente. Cuando realizas la Práctica -te puede ser más o menos fácil-, logras multitud de beneficios… bienestar, conocimiento, calma… No te desanimes si encuentras obstáculos hasta su culminación. Para eso estamos aquí, ya que es difícil conseguir solamente un instante de Meditación, pero todavía es más difícil, mantener la Meditación. Por eso se habla que la Meditación es lo más difícil que existe, pero es posible con disciplina diaria, método sistemático y una guía cercana para su Práctica.  \nTodo esto lo puedes apoyar en tu día a día manteniendo una actitud meditativa de atención relajada y alegre.", "Sí. En los últimos tiempos, debido a las restricciones de movilidad por motivos sanitarios, ha sido muy importante el apoyo más cercano posible. Y ese ha sido a través de las pantallas. Además, desde la Escuela no dejamos que veas un video en Internet y ya está. En las Clases en Directo tienes supervisión instantánea y en las grabadas un apoyo teórico para dirigir la Práctica grabada. Así como un contacto con el profesor.", "En la Escuela hemos implantado los protocolos más sencillos para hacer Yoga online. Simplemente conexión a Internet y un navegador en el móvil/tableta/portátil/ordenador/TV Además, siempre puedes recurrir a nosotros para ayudarte los primeros días a conectarte a la Escuela online.", "Sí, muchos de vosotros por temas laborales, familiares, de salud… habrá días que quizá no puedas acudir presencialmente a la Escuela o tengas que cambiar de día/hora. Siempre tienes la capacidad, teniendo acceso a Internet, de estar con todos nosotros en las clases haciendo la reserva en la app de la Escuela y sin coste adicional.", "Sí. En las clases en directo, la Escuela tiene el equipamiento necesario para poder seguir la ejecución de tú práctica y sugerirte, en el mismo momento, los cambios necesarios para una ejecución más fructífera y cómoda. Además, siempre podéis preguntar al inicio de las clases, utilizar el chat disponible o por WhatsApp y correo electrónico si la consulta es privada.", "En la Escuela hemos cuidado lo más posible la producción de las clases para que la experiencia se equipare a las clases presenciales. Los alumnos que se resistían a las clases online, cuando las han probado, se han dado cuenta que son mucho mejores de lo que esperaban y han comprendido que es una muy buena opción.", "Los alumnos que estuvieron en el confinamiento por el Covid-19 ya probaron la Escuela online en la que presentamos contenidos teóricos y prácticos de diferente índole y duración (pranayamas, kriyas, asanas, rutinas específicas, sesiones cortas, sesiones completas, reflexiones…) y tutorías online para el seguimiento de la Práctica.", "Siempre tienes la opción de apagar tu cámara y/o audio si sólo quieres seguir al profesor durante la Práctica. También tienes un chat disponible durante las clases en directo para ponerte en contacto con el profesor."]}
{"question": "Para meditar ¿hay que creer en la reencarnación, las energías, los dioses…?", "answer": "No, sólo es necesaria la práctica, el método y la disciplina. Los yoguis vivieron en un entorno cultural, el hinduismo, por lo cual explicaron la Ciencia de la Meditación apoyándose en el panteón y cultura hindú.", "id": "266dfed1eeec39eeddea7e4d2bd3496f", "domain": "shankara.yoga", "domain_index": 0, "negative": "La Meditación sólo puede surgir cuando estás totalmente Relajado, con Paz interior y Silencio en la mente. Cuando realizas la Práctica -te puede ser más o menos fácil-, logras multitud de beneficios… bienestar, conocimiento, calma… No te desanimes si encuentras obstáculos hasta su culminación. Para eso estamos aquí, ya que es difícil conseguir solamente un instante de Meditación, pero todavía es más difícil, mantener la Meditación. Por eso se habla que la Meditación es lo más difícil que existe, pero es posible con disciplina diaria, método sistemático y una guía cercana para su Práctica.  \nTodo esto lo puedes apoyar en tu día a día manteniendo una actitud meditativa de atención relajada y alegre.", "candidates": ["No, sólo es necesaria la práctica, el método y la disciplina. Los yoguis vivieron en un entorno cultural, el hinduismo, por lo cual explicaron la Ciencia de la Meditación apoyándose en el panteón y cultura hindú.", "El acercamiento al Yoga se puede hacer a partir de cualquier inquietud. Desde la persona que desea una correcta tonificación del cuerpo, una buena higiene postural, pasando por aquellas personas que desean aprender a respirar, estirarse y relajarse, así como aquél que quiere un mayor acercamiento a lo más íntimo de cada uno, el que desea un mayor auto conocimiento para dirigir su vida, desarrollar una mayor concentración y consciencia, como todos aquellos que quieran seguir un camino espiritual gracias a las prácticas del Yoga y la Meditación. Incluso se puede hacer Yoga por el mero hecho de probarlo. ¡¡Anímate!!", "Simplemente ponte en contacto con la Escuela y te daremos cita para una primera clase de prueba gratuita y sin compromiso. Lo importante es saber si tienes dolores, lesiones, patologías o enfermedad que padezcas y si has hecho Yoga alguna vez.", "Una vez que tienes ya cita para venir por primera vez, tienes que venir 15 minutos antes para hacerte unas explicaciones previas para facilitarte la Práctica. De todas maneras, en el primer contacto para la cita de la primera sesión te informaremos de todo. También es recomendable asistir a las sesiones sin el estómago lleno, es decir que no vengas después de una comida copiosa. Tradicionalmente se hacía con el estómago vacío ya que facilita la Práctica.", "Sí, la matrícula está abierta todo el año así que puedes iniciarte en cualquier momento. Además, el primer mes, sólo te cobraremos la parte proporcional de los días que vengas ese mes.", "Tu actitud. Tu disponibilidad y ganas de dejarte hacer. Tener una actitud abierta y colaborativa con la Práctica y tu cuerpo, dejando atrás prejuicios, quejas, inseguridades… La Escuela está pensada para ser un espacio seguro para disfrutar de la Práctica de manera relajada y alegre.", "Recomendamos domiciliar el pago mensual para una mayor agilidad y comodidad. También damos opción de hacer el pago con tarjeta, efectivo, transferencia o bizum.", "Sí, una matrícula de 10€ que sólo tienes que pagar una vez. Si te mantienes un año en la Escuela se te devuelve en la cuota mensual siguiente.", "Ropa cómoda, traer unos calcetines limpios para cambiarte aquí y usarlos sólo en la sala y una manta pequeña, una sudadera, toalla grande… para taparte en la relajación final. También traer una pequeña toalla de cara para las posturas boca abajo y apoyar la cabeza.\nLo más importante es una actitud de respeto, atenta, relajada y alegre. Aquí tenemos todo el material necesario, pero puedes traer tu propio equipamiento si lo deseas.", "La puedes recuperar. A través de la app de la Escuela tienes que cancelar con antelación la sesión a la que vas a faltar para así recuperarla en otro momento que haya disponibilidad.", "La práctica de Yoga en la Escuela se ajusta a la legalidad de las diferentes administraciones en cada momento. Cuando está permitido el uso de clases presenciales la Escuela está dotada de ventilación cruzada, varios puntos de loción hidroalcohólica, toma de temperatura a la entrada y todas las medidas que vayan exigiendo.", "La práctica del Yoga se puede hacer todos los días de la semana ya que es una disciplina que no desgasta el cuerpo, todo lo contrario, lo revitaliza. Al inicio recomendamos venir dos días a la semana. Hay que tener en cuenta las particularidades de cada persona, así que es mejor venir 1 día a la semana, que ninguno.", "Todo depende de cada persona, hay muchas personas que desde el primer día sienten que han dormido mejor, se sienten más tranquilos, que tienen un cuerpo más liviano, que se le han aliviado ciertos dolores… que se siente mejor. Lo que recomendamos es venir por lo menos 3-4 meses seguidos para percibir con mayor nitidez los cambios provocados por la Práctica.", "Sí, el Yoga en una disciplina que es para todo el mundo. No te tienes que adaptar al Yoga, el Yoga se tiene que adaptar a ti, sino, no es Yoga. Lo importante es decir al profesor tus dolores, lesiones, patologías o enfermedad que padezcas para adaptar tu Práctica.", "Sí, la flexibilidad es un efecto colateral de la Práctica de Yoga. Se pueden adaptar las técnicas dependiendo tu flexibilidad, fuerza y equilibrio.", "Precisamente por ese motivo te va a ser beneficioso la Práctica de Yoga. Vas a poder tonificar músculos y articulaciones, masajear vísceras y órganos y aumentar tu capacidad de respiración y resistencia.", "Sí, eso nos ocurre a todos, al inicio de la Práctica es importante saber tus dolores, lesiones, patologías o enfermedad que padezcas y de esa manera, se te puede hacer un seguimiento más exhaustivo en las primeras semanas de Práctica.", "Sí. El Yoga no está reñido con ninguna otra disciplina física, es todo lo contrario, se complementa y facilita cualquier deporte aumentando tu rendimiento en él, ayuda a prevenir lesiones y a recuperarte de ellas, conocer mejor aún tu cuerpo y mente… Puedes encontrar numerosísimos casos deportistas de élite que también practican Yoga como por ejemplo en la NBA.", "Todo depende del tipo de vida que lleves. En la Escuela te explicamos cómo llevar la Práctica al día a día y estamos para asesorarte en ello.", "Es importante ponerlo en conocimiento de la Escuela ya que en el primer trimestre hay que tener más precauciones y después con la evolución de la barriga ir practicando variaciones para que estás más cómoda.", "Ponlo en conocimiento del profesor para que te pueda aconsejar y dirigir en las Prácticas que puedan provocar dolor. Hay que recordar que el dolor es el aviso de que algo estás haciendo mal o que a tu cuerpo no le conviene.", "En la mayoría de los grupos juntamos a alumnos experimentados con principiantes para un mejor aprovechamiento de la Práctica. Lo que diferencia a un practicante experimentado es la profundidad que da a las prácticas. Las prácticas a realizar lo marcan tu flexibilidad, fuerza y equilibrio.", "Los primeros minutos de las clases los dedicamos a resolver preguntas, dudas… también antes y después de las clases -si ese día el profesor tiene disponibilidad- le podéis comentar tus propias cuestiones. También está abierto el canal a través del correo electrónico de la Escuela, así como el WhatsApp.", "Es para todo el mundo. A la gente más joven la Práctica le puede proveer de un cuerpo más sano invirtiendo en una práctica que recupera el cuerpo, calma y equilibra las emociones y la mente. A la gente más mayor le permite recuperar movilidad, fuerza y equilibrio para retrasar los efectos del envejecimiento. En cuanto a la juventud se dice que eres tan joven, como tu columna es flexible. Además, la juventud tiene más que ver con la actitud y edad biológica que con la edad cronológica.", "No, el Yoga es una Práctica Integral. En las clases también se trabajan aspectos teóricos que nos ayudan a nuestra propia compresión y así armarnos con un mayor número de herramientas para llevar el Yoga a nuestro día a día y vivir de manera más plena y fructífera.", "Sí claro, a través de las diferentes técnicas podrás ir conociendo y encauzando ese exceso de energía. Como se suele decir, para tener calma, tienes que hacer las cosas con calma y las técnicas de Yoga te ayudarán en ese camino.", "En primer lugar, dedicamos unos minutos para resolver vuestras dudas, preguntas… y también para explicar alguna técnica o concepto importante de Yoga. A continuación, pasamos a los ejercicios de respiración ‘pranayamas’, después a realizar las posturas ‘asanas’ y por último hacemos una relajación o meditación guiada.", "La primera corrección la hacemos de manera verbal para trabajar la Escucha Externa ( el profesor ) y la Escucha Interna ( tu propio cuerpo ) y así puedas modificar tu ejecución. Si vemos que te vas hacer daño o puedes hacerlo de manera más cómoda, dependiendo el caso, te lo comentamos por voz o te pedimos permiso para realizar un ajuste por contacto, solamente el estrictamente necesario y siempre desde el mayor respeto y delicadeza.", "A veces se hablará de términos en sánscrito que es la lengua de los Yoguis. Para explicar posturas, respiraciones y conceptos yóguicos, que no tienen una traducción exacta en castellano. Se puede recurrir a la cultura hindú, sus epopeyas, su mitología y sus creencias para sacar de ellas el conocimiento que contienen, no para que las creas. El Yoga no es una religión, por lo que no hay dogmas y por lo tanto, no hay nada que tengas que creer.", "No, la relajación es uno de los pilares para crear la Meditación. La Meditación es un concepto oriental que no tenemos en oriente y para su comprensión se requiere un conocimiento básico en la Ciencia de la Meditación.", "No, esa es la traducción que normalmente se ha realizado. La etimología de la palabra meditación en occidente no tiene que ver con el concepto Dhyana (estado de Meditación) y Samadhi (estado de supra conciencia) de la tradición yóguica.", "No, dejar la mente en blanco significa anular tu mente. La Meditación necesita una mente activa y serena. Una atención plena.", "No, es todo lo contrario. De manera habitual, estamos conectados hacia el mundo exterior perdiendo la consciencia de nosotros mismos. No nos damos cuenta del dolor físico que en ocasiones le provocamos (malas posturas, tensión, estrés…); la agitación emocional que nos provocan ciertas circunstancias y sentimientos; pensamientos recurrentes y circulares que nos inundan…\nMeditar es conectarse con uno mismo, ver, percibir, experimentar, sentir… …de tal manera que vamos comprendiendo todo aquello exterior que nos aleja de nosotros mismos. Y de esa manera empezar a percibir nuestra esencia de Paz y Alegría que somos en Realidad.", "No, es todo lo contrario, es establecerse en esa consciencia atenta y relajada de Paz y Silencio.", "Sólo en parte. Pasar tiempo en silencio puede significar casi cualquier cosa dependiendo de tu estado de consciencia. El silencio es la herramienta en la Meditación para escuchar, atender, aprender, percibir y dirigir. Sin una técnica concreta, el silencio generalmente, es solamente pensamientos.", "Las dos cosas. Somos seres sociales y realizar actividades en grupo facilita las mismas, por lo que Meditar en grupo es un apoyo a nuestra práctica individual. Meditar solo, fomenta la voluntad en el hábito de la Práctica y poder realizar la práctica independientemente de dónde estés o de cómo te encuentres.", "La Practica de la Meditación significa un punto de inflexión para parar del devenir continuo de nuestra mente y sentir en el día a día. La ciencia ha demostrado los numerosos beneficios que tiene su Práctica. La Meditación da a cada uno lo que necesita y es ese camino vamos cultivando la actitud atenta y relajada para ir conociendo nuestros mecanismos, tendencias y patrones cada vez más. Y desde ahí, con los cambios que provoca ese conocer y los beneficios de la propia Práctica, ir expresando esa fuente innata de Calma y Alegría, que encierra nuestro Ser, en nuestro día a día.", "Sí, el objetivo final de la práctica de la Meditación es traer esa actitud atenta y relajada, estar conscientes y despiertos, a cada momento de la vida. Por eso es importante la Práctica diaria para percibir cómo estamos, comprender y disolver las posibles inquietudes, tomar referencias de que podemos estar presentes y despiertos a pesar de las circunstancias y percibir que podemos expresar esa consciencia más allá del cojín de Meditación.", "Sí, la práctica de Meditación siempre es saludable. Para obtener beneficios más palpables e ir instaurando de manera consistente en nuestra biología ese estado de Calma, Serenidad y Consciencia se recomienda la Práctica diaria.", "Depende de cada persona y el método que se use. En la primera sesión se puede alcanzar muchas veces cierto grado de calma y bienestar, aunque depende de muchos factores según cada persona. Desde la primera sesión se va aprendiendo, dándote cuenta de obstáculos y nosotros te ayudamos para avanzar y percibir, aunque sea sólo por un instante, una mayor sensación de calma y sosiego. La Meditación al igual que otras Maestrías, necesita una disciplina diaria, durante toda la vida, para darte cuenta que puedes intensificar cada vez más, esa consciencia atenta y relajada y expresar con mayor intensidad, a cada instante de tu día a día, la fuente de Vida y Alegría que somos.", "Sí, todo el mundo puede comenzar la práctica de Meditación, se necesita, para tener una práctica fructífera, disciplina, método y práctica diaria. Para todo ello, te acompañamos y te asesoramos para ir solventado los diferentes obstáculos y circunstancias que puedan aparecer.", "Sí, la palabra Yoga se puede definir como la unión del cuerpo, la mente, el alma y el espíritu. La práctica tradicional siempre se ha considerado una ciencia mental de la consciencia, principalmente a través de la Meditación. En Occidente, sobre todo las últimas décadas, se ha asociado al Yoga únicamente con posturas físicas y actividad deportiva. Originalmente, los asanas, se practicaban para poder permanecer sentado durante largos períodos en la Práctica de Meditación. Por lo que se complementan y se enriquecen entre sí.", "Sí, la traducción de ‘Raya’ es ‘rey’ y en este contexto de Meditación es el que siempre se encuentra en estado de plena consciencia. Este ‘rey’ en nosotros, es más de lo usualmente consideramos ser. Ese ‘rey’ se encuentra escondido por las acciones diarias, se oculta debido a los trabajos de la mente, impresiones sensoriales, recuerdos, fantasías…\nCuando ese proceso se revierte y la mente se convierte en el amo de los sentidos, se encuentra la claridad y la paz para que así nuestro ‘rey’ pueda tomar el lugar que por derecho debería tener.", "No, todos tenemos la misma cantidad de espíritu en nuestro Ser. La Meditación es una Práctica que da a cada uno lo que necesita y es utilizada en numerosos ámbitos de toda índole por sus numerosos y beneficiosos efectos.", "La Meditación sólo puede surgir cuando estás totalmente Relajado, con Paz interior y Silencio en la mente. Cuando realizas la Práctica -te puede ser más o menos fácil-, logras multitud de beneficios… bienestar, conocimiento, calma… No te desanimes si encuentras obstáculos hasta su culminación. Para eso estamos aquí, ya que es difícil conseguir solamente un instante de Meditación, pero todavía es más difícil, mantener la Meditación. Por eso se habla que la Meditación es lo más difícil que existe, pero es posible con disciplina diaria, método sistemático y una guía cercana para su Práctica.  \nTodo esto lo puedes apoyar en tu día a día manteniendo una actitud meditativa de atención relajada y alegre.", "Sí. En los últimos tiempos, debido a las restricciones de movilidad por motivos sanitarios, ha sido muy importante el apoyo más cercano posible. Y ese ha sido a través de las pantallas. Además, desde la Escuela no dejamos que veas un video en Internet y ya está. En las Clases en Directo tienes supervisión instantánea y en las grabadas un apoyo teórico para dirigir la Práctica grabada. Así como un contacto con el profesor.", "En la Escuela hemos implantado los protocolos más sencillos para hacer Yoga online. Simplemente conexión a Internet y un navegador en el móvil/tableta/portátil/ordenador/TV Además, siempre puedes recurrir a nosotros para ayudarte los primeros días a conectarte a la Escuela online.", "Sí, muchos de vosotros por temas laborales, familiares, de salud… habrá días que quizá no puedas acudir presencialmente a la Escuela o tengas que cambiar de día/hora. Siempre tienes la capacidad, teniendo acceso a Internet, de estar con todos nosotros en las clases haciendo la reserva en la app de la Escuela y sin coste adicional.", "Sí. En las clases en directo, la Escuela tiene el equipamiento necesario para poder seguir la ejecución de tú práctica y sugerirte, en el mismo momento, los cambios necesarios para una ejecución más fructífera y cómoda. Además, siempre podéis preguntar al inicio de las clases, utilizar el chat disponible o por WhatsApp y correo electrónico si la consulta es privada.", "En la Escuela hemos cuidado lo más posible la producción de las clases para que la experiencia se equipare a las clases presenciales. Los alumnos que se resistían a las clases online, cuando las han probado, se han dado cuenta que son mucho mejores de lo que esperaban y han comprendido que es una muy buena opción.", "Los alumnos que estuvieron en el confinamiento por el Covid-19 ya probaron la Escuela online en la que presentamos contenidos teóricos y prácticos de diferente índole y duración (pranayamas, kriyas, asanas, rutinas específicas, sesiones cortas, sesiones completas, reflexiones…) y tutorías online para el seguimiento de la Práctica.", "Siempre tienes la opción de apagar tu cámara y/o audio si sólo quieres seguir al profesor durante la Práctica. También tienes un chat disponible durante las clases en directo para ponerte en contacto con el profesor."]}
{"question": "¿Cómo sé si estoy realmente meditando?", "answer": "La Meditación sólo puede surgir cuando estás totalmente Relajado, con Paz interior y Silencio en la mente. Cuando realizas la Práctica -te puede ser más o menos fácil-, logras multitud de beneficios… bienestar, conocimiento, calma… No te desanimes si encuentras obstáculos hasta su culminación. Para eso estamos aquí, ya que es difícil conseguir solamente un instante de Meditación, pero todavía es más difícil, mantener la Meditación. Por eso se habla que la Meditación es lo más difícil que existe, pero es posible con disciplina diaria, método sistemático y una guía cercana para su Práctica.  \nTodo esto lo puedes apoyar en tu día a día manteniendo una actitud meditativa de atención relajada y alegre.", "id": "a815b2819696281323ae2ff007043c6c", "domain": "shankara.yoga", "domain_index": 0, "negative": "Sí. En los últimos tiempos, debido a las restricciones de movilidad por motivos sanitarios, ha sido muy importante el apoyo más cercano posible. Y ese ha sido a través de las pantallas. Además, desde la Escuela no dejamos que veas un video en Internet y ya está. En las Clases en Directo tienes supervisión instantánea y en las grabadas un apoyo teórico para dirigir la Práctica grabada. Así como un contacto con el profesor.", "candidates": ["La Meditación sólo puede surgir cuando estás totalmente Relajado, con Paz interior y Silencio en la mente. Cuando realizas la Práctica -te puede ser más o menos fácil-, logras multitud de beneficios… bienestar, conocimiento, calma… No te desanimes si encuentras obstáculos hasta su culminación. Para eso estamos aquí, ya que es difícil conseguir solamente un instante de Meditación, pero todavía es más difícil, mantener la Meditación. Por eso se habla que la Meditación es lo más difícil que existe, pero es posible con disciplina diaria, método sistemático y una guía cercana para su Práctica.  \nTodo esto lo puedes apoyar en tu día a día manteniendo una actitud meditativa de atención relajada y alegre.", "El acercamiento al Yoga se puede hacer a partir de cualquier inquietud. Desde la persona que desea una correcta tonificación del cuerpo, una buena higiene postural, pasando por aquellas personas que desean aprender a respirar, estirarse y relajarse, así como aquél que quiere un mayor acercamiento a lo más íntimo de cada uno, el que desea un mayor auto conocimiento para dirigir su vida, desarrollar una mayor concentración y consciencia, como todos aquellos que quieran seguir un camino espiritual gracias a las prácticas del Yoga y la Meditación. Incluso se puede hacer Yoga por el mero hecho de probarlo. ¡¡Anímate!!", "Simplemente ponte en contacto con la Escuela y te daremos cita para una primera clase de prueba gratuita y sin compromiso. Lo importante es saber si tienes dolores, lesiones, patologías o enfermedad que padezcas y si has hecho Yoga alguna vez.", "Una vez que tienes ya cita para venir por primera vez, tienes que venir 15 minutos antes para hacerte unas explicaciones previas para facilitarte la Práctica. De todas maneras, en el primer contacto para la cita de la primera sesión te informaremos de todo. También es recomendable asistir a las sesiones sin el estómago lleno, es decir que no vengas después de una comida copiosa. Tradicionalmente se hacía con el estómago vacío ya que facilita la Práctica.", "Sí, la matrícula está abierta todo el año así que puedes iniciarte en cualquier momento. Además, el primer mes, sólo te cobraremos la parte proporcional de los días que vengas ese mes.", "Tu actitud. Tu disponibilidad y ganas de dejarte hacer. Tener una actitud abierta y colaborativa con la Práctica y tu cuerpo, dejando atrás prejuicios, quejas, inseguridades… La Escuela está pensada para ser un espacio seguro para disfrutar de la Práctica de manera relajada y alegre.", "Recomendamos domiciliar el pago mensual para una mayor agilidad y comodidad. También damos opción de hacer el pago con tarjeta, efectivo, transferencia o bizum.", "Sí, una matrícula de 10€ que sólo tienes que pagar una vez. Si te mantienes un año en la Escuela se te devuelve en la cuota mensual siguiente.", "Ropa cómoda, traer unos calcetines limpios para cambiarte aquí y usarlos sólo en la sala y una manta pequeña, una sudadera, toalla grande… para taparte en la relajación final. También traer una pequeña toalla de cara para las posturas boca abajo y apoyar la cabeza.\nLo más importante es una actitud de respeto, atenta, relajada y alegre. Aquí tenemos todo el material necesario, pero puedes traer tu propio equipamiento si lo deseas.", "La puedes recuperar. A través de la app de la Escuela tienes que cancelar con antelación la sesión a la que vas a faltar para así recuperarla en otro momento que haya disponibilidad.", "La práctica de Yoga en la Escuela se ajusta a la legalidad de las diferentes administraciones en cada momento. Cuando está permitido el uso de clases presenciales la Escuela está dotada de ventilación cruzada, varios puntos de loción hidroalcohólica, toma de temperatura a la entrada y todas las medidas que vayan exigiendo.", "La práctica del Yoga se puede hacer todos los días de la semana ya que es una disciplina que no desgasta el cuerpo, todo lo contrario, lo revitaliza. Al inicio recomendamos venir dos días a la semana. Hay que tener en cuenta las particularidades de cada persona, así que es mejor venir 1 día a la semana, que ninguno.", "Todo depende de cada persona, hay muchas personas que desde el primer día sienten que han dormido mejor, se sienten más tranquilos, que tienen un cuerpo más liviano, que se le han aliviado ciertos dolores… que se siente mejor. Lo que recomendamos es venir por lo menos 3-4 meses seguidos para percibir con mayor nitidez los cambios provocados por la Práctica.", "Sí, el Yoga en una disciplina que es para todo el mundo. No te tienes que adaptar al Yoga, el Yoga se tiene que adaptar a ti, sino, no es Yoga. Lo importante es decir al profesor tus dolores, lesiones, patologías o enfermedad que padezcas para adaptar tu Práctica.", "Sí, la flexibilidad es un efecto colateral de la Práctica de Yoga. Se pueden adaptar las técnicas dependiendo tu flexibilidad, fuerza y equilibrio.", "Precisamente por ese motivo te va a ser beneficioso la Práctica de Yoga. Vas a poder tonificar músculos y articulaciones, masajear vísceras y órganos y aumentar tu capacidad de respiración y resistencia.", "Sí, eso nos ocurre a todos, al inicio de la Práctica es importante saber tus dolores, lesiones, patologías o enfermedad que padezcas y de esa manera, se te puede hacer un seguimiento más exhaustivo en las primeras semanas de Práctica.", "Sí. El Yoga no está reñido con ninguna otra disciplina física, es todo lo contrario, se complementa y facilita cualquier deporte aumentando tu rendimiento en él, ayuda a prevenir lesiones y a recuperarte de ellas, conocer mejor aún tu cuerpo y mente… Puedes encontrar numerosísimos casos deportistas de élite que también practican Yoga como por ejemplo en la NBA.", "Todo depende del tipo de vida que lleves. En la Escuela te explicamos cómo llevar la Práctica al día a día y estamos para asesorarte en ello.", "Es importante ponerlo en conocimiento de la Escuela ya que en el primer trimestre hay que tener más precauciones y después con la evolución de la barriga ir practicando variaciones para que estás más cómoda.", "Ponlo en conocimiento del profesor para que te pueda aconsejar y dirigir en las Prácticas que puedan provocar dolor. Hay que recordar que el dolor es el aviso de que algo estás haciendo mal o que a tu cuerpo no le conviene.", "En la mayoría de los grupos juntamos a alumnos experimentados con principiantes para un mejor aprovechamiento de la Práctica. Lo que diferencia a un practicante experimentado es la profundidad que da a las prácticas. Las prácticas a realizar lo marcan tu flexibilidad, fuerza y equilibrio.", "Los primeros minutos de las clases los dedicamos a resolver preguntas, dudas… también antes y después de las clases -si ese día el profesor tiene disponibilidad- le podéis comentar tus propias cuestiones. También está abierto el canal a través del correo electrónico de la Escuela, así como el WhatsApp.", "Es para todo el mundo. A la gente más joven la Práctica le puede proveer de un cuerpo más sano invirtiendo en una práctica que recupera el cuerpo, calma y equilibra las emociones y la mente. A la gente más mayor le permite recuperar movilidad, fuerza y equilibrio para retrasar los efectos del envejecimiento. En cuanto a la juventud se dice que eres tan joven, como tu columna es flexible. Además, la juventud tiene más que ver con la actitud y edad biológica que con la edad cronológica.", "No, el Yoga es una Práctica Integral. En las clases también se trabajan aspectos teóricos que nos ayudan a nuestra propia compresión y así armarnos con un mayor número de herramientas para llevar el Yoga a nuestro día a día y vivir de manera más plena y fructífera.", "Sí claro, a través de las diferentes técnicas podrás ir conociendo y encauzando ese exceso de energía. Como se suele decir, para tener calma, tienes que hacer las cosas con calma y las técnicas de Yoga te ayudarán en ese camino.", "En primer lugar, dedicamos unos minutos para resolver vuestras dudas, preguntas… y también para explicar alguna técnica o concepto importante de Yoga. A continuación, pasamos a los ejercicios de respiración ‘pranayamas’, después a realizar las posturas ‘asanas’ y por último hacemos una relajación o meditación guiada.", "La primera corrección la hacemos de manera verbal para trabajar la Escucha Externa ( el profesor ) y la Escucha Interna ( tu propio cuerpo ) y así puedas modificar tu ejecución. Si vemos que te vas hacer daño o puedes hacerlo de manera más cómoda, dependiendo el caso, te lo comentamos por voz o te pedimos permiso para realizar un ajuste por contacto, solamente el estrictamente necesario y siempre desde el mayor respeto y delicadeza.", "A veces se hablará de términos en sánscrito que es la lengua de los Yoguis. Para explicar posturas, respiraciones y conceptos yóguicos, que no tienen una traducción exacta en castellano. Se puede recurrir a la cultura hindú, sus epopeyas, su mitología y sus creencias para sacar de ellas el conocimiento que contienen, no para que las creas. El Yoga no es una religión, por lo que no hay dogmas y por lo tanto, no hay nada que tengas que creer.", "No, la relajación es uno de los pilares para crear la Meditación. La Meditación es un concepto oriental que no tenemos en oriente y para su comprensión se requiere un conocimiento básico en la Ciencia de la Meditación.", "No, esa es la traducción que normalmente se ha realizado. La etimología de la palabra meditación en occidente no tiene que ver con el concepto Dhyana (estado de Meditación) y Samadhi (estado de supra conciencia) de la tradición yóguica.", "No, dejar la mente en blanco significa anular tu mente. La Meditación necesita una mente activa y serena. Una atención plena.", "No, es todo lo contrario. De manera habitual, estamos conectados hacia el mundo exterior perdiendo la consciencia de nosotros mismos. No nos damos cuenta del dolor físico que en ocasiones le provocamos (malas posturas, tensión, estrés…); la agitación emocional que nos provocan ciertas circunstancias y sentimientos; pensamientos recurrentes y circulares que nos inundan…\nMeditar es conectarse con uno mismo, ver, percibir, experimentar, sentir… …de tal manera que vamos comprendiendo todo aquello exterior que nos aleja de nosotros mismos. Y de esa manera empezar a percibir nuestra esencia de Paz y Alegría que somos en Realidad.", "No, es todo lo contrario, es establecerse en esa consciencia atenta y relajada de Paz y Silencio.", "Sólo en parte. Pasar tiempo en silencio puede significar casi cualquier cosa dependiendo de tu estado de consciencia. El silencio es la herramienta en la Meditación para escuchar, atender, aprender, percibir y dirigir. Sin una técnica concreta, el silencio generalmente, es solamente pensamientos.", "Las dos cosas. Somos seres sociales y realizar actividades en grupo facilita las mismas, por lo que Meditar en grupo es un apoyo a nuestra práctica individual. Meditar solo, fomenta la voluntad en el hábito de la Práctica y poder realizar la práctica independientemente de dónde estés o de cómo te encuentres.", "La Practica de la Meditación significa un punto de inflexión para parar del devenir continuo de nuestra mente y sentir en el día a día. La ciencia ha demostrado los numerosos beneficios que tiene su Práctica. La Meditación da a cada uno lo que necesita y es ese camino vamos cultivando la actitud atenta y relajada para ir conociendo nuestros mecanismos, tendencias y patrones cada vez más. Y desde ahí, con los cambios que provoca ese conocer y los beneficios de la propia Práctica, ir expresando esa fuente innata de Calma y Alegría, que encierra nuestro Ser, en nuestro día a día.", "Sí, el objetivo final de la práctica de la Meditación es traer esa actitud atenta y relajada, estar conscientes y despiertos, a cada momento de la vida. Por eso es importante la Práctica diaria para percibir cómo estamos, comprender y disolver las posibles inquietudes, tomar referencias de que podemos estar presentes y despiertos a pesar de las circunstancias y percibir que podemos expresar esa consciencia más allá del cojín de Meditación.", "Sí, la práctica de Meditación siempre es saludable. Para obtener beneficios más palpables e ir instaurando de manera consistente en nuestra biología ese estado de Calma, Serenidad y Consciencia se recomienda la Práctica diaria.", "Depende de cada persona y el método que se use. En la primera sesión se puede alcanzar muchas veces cierto grado de calma y bienestar, aunque depende de muchos factores según cada persona. Desde la primera sesión se va aprendiendo, dándote cuenta de obstáculos y nosotros te ayudamos para avanzar y percibir, aunque sea sólo por un instante, una mayor sensación de calma y sosiego. La Meditación al igual que otras Maestrías, necesita una disciplina diaria, durante toda la vida, para darte cuenta que puedes intensificar cada vez más, esa consciencia atenta y relajada y expresar con mayor intensidad, a cada instante de tu día a día, la fuente de Vida y Alegría que somos.", "Sí, todo el mundo puede comenzar la práctica de Meditación, se necesita, para tener una práctica fructífera, disciplina, método y práctica diaria. Para todo ello, te acompañamos y te asesoramos para ir solventado los diferentes obstáculos y circunstancias que puedan aparecer.", "Sí, la palabra Yoga se puede definir como la unión del cuerpo, la mente, el alma y el espíritu. La práctica tradicional siempre se ha considerado una ciencia mental de la consciencia, principalmente a través de la Meditación. En Occidente, sobre todo las últimas décadas, se ha asociado al Yoga únicamente con posturas físicas y actividad deportiva. Originalmente, los asanas, se practicaban para poder permanecer sentado durante largos períodos en la Práctica de Meditación. Por lo que se complementan y se enriquecen entre sí.", "Sí, la traducción de ‘Raya’ es ‘rey’ y en este contexto de Meditación es el que siempre se encuentra en estado de plena consciencia. Este ‘rey’ en nosotros, es más de lo usualmente consideramos ser. Ese ‘rey’ se encuentra escondido por las acciones diarias, se oculta debido a los trabajos de la mente, impresiones sensoriales, recuerdos, fantasías…\nCuando ese proceso se revierte y la mente se convierte en el amo de los sentidos, se encuentra la claridad y la paz para que así nuestro ‘rey’ pueda tomar el lugar que por derecho debería tener.", "No, todos tenemos la misma cantidad de espíritu en nuestro Ser. La Meditación es una Práctica que da a cada uno lo que necesita y es utilizada en numerosos ámbitos de toda índole por sus numerosos y beneficiosos efectos.", "No, sólo es necesaria la práctica, el método y la disciplina. Los yoguis vivieron en un entorno cultural, el hinduismo, por lo cual explicaron la Ciencia de la Meditación apoyándose en el panteón y cultura hindú.", "Sí. En los últimos tiempos, debido a las restricciones de movilidad por motivos sanitarios, ha sido muy importante el apoyo más cercano posible. Y ese ha sido a través de las pantallas. Además, desde la Escuela no dejamos que veas un video en Internet y ya está. En las Clases en Directo tienes supervisión instantánea y en las grabadas un apoyo teórico para dirigir la Práctica grabada. Así como un contacto con el profesor.", "En la Escuela hemos implantado los protocolos más sencillos para hacer Yoga online. Simplemente conexión a Internet y un navegador en el móvil/tableta/portátil/ordenador/TV Además, siempre puedes recurrir a nosotros para ayudarte los primeros días a conectarte a la Escuela online.", "Sí, muchos de vosotros por temas laborales, familiares, de salud… habrá días que quizá no puedas acudir presencialmente a la Escuela o tengas que cambiar de día/hora. Siempre tienes la capacidad, teniendo acceso a Internet, de estar con todos nosotros en las clases haciendo la reserva en la app de la Escuela y sin coste adicional.", "Sí. En las clases en directo, la Escuela tiene el equipamiento necesario para poder seguir la ejecución de tú práctica y sugerirte, en el mismo momento, los cambios necesarios para una ejecución más fructífera y cómoda. Además, siempre podéis preguntar al inicio de las clases, utilizar el chat disponible o por WhatsApp y correo electrónico si la consulta es privada.", "En la Escuela hemos cuidado lo más posible la producción de las clases para que la experiencia se equipare a las clases presenciales. Los alumnos que se resistían a las clases online, cuando las han probado, se han dado cuenta que son mucho mejores de lo que esperaban y han comprendido que es una muy buena opción.", "Los alumnos que estuvieron en el confinamiento por el Covid-19 ya probaron la Escuela online en la que presentamos contenidos teóricos y prácticos de diferente índole y duración (pranayamas, kriyas, asanas, rutinas específicas, sesiones cortas, sesiones completas, reflexiones…) y tutorías online para el seguimiento de la Práctica.", "Siempre tienes la opción de apagar tu cámara y/o audio si sólo quieres seguir al profesor durante la Práctica. También tienes un chat disponible durante las clases en directo para ponerte en contacto con el profesor."]}
{"question": "Me gustan las clases presenciales ¿tiene sentido hacer Yoga online?", "answer": "Sí. En los últimos tiempos, debido a las restricciones de movilidad por motivos sanitarios, ha sido muy importante el apoyo más cercano posible. Y ese ha sido a través de las pantallas. Además, desde la Escuela no dejamos que veas un video en Internet y ya está. En las Clases en Directo tienes supervisión instantánea y en las grabadas un apoyo teórico para dirigir la Práctica grabada. Así como un contacto con el profesor.", "id": "1b4d44f65dde9da7c689f0f03d732686", "domain": "shankara.yoga", "domain_index": 0, "negative": "En la Escuela hemos implantado los protocolos más sencillos para hacer Yoga online. Simplemente conexión a Internet y un navegador en el móvil/tableta/portátil/ordenador/TV Además, siempre puedes recurrir a nosotros para ayudarte los primeros días a conectarte a la Escuela online.", "candidates": ["Sí. En los últimos tiempos, debido a las restricciones de movilidad por motivos sanitarios, ha sido muy importante el apoyo más cercano posible. Y ese ha sido a través de las pantallas. Además, desde la Escuela no dejamos que veas un video en Internet y ya está. En las Clases en Directo tienes supervisión instantánea y en las grabadas un apoyo teórico para dirigir la Práctica grabada. Así como un contacto con el profesor.", "El acercamiento al Yoga se puede hacer a partir de cualquier inquietud. Desde la persona que desea una correcta tonificación del cuerpo, una buena higiene postural, pasando por aquellas personas que desean aprender a respirar, estirarse y relajarse, así como aquél que quiere un mayor acercamiento a lo más íntimo de cada uno, el que desea un mayor auto conocimiento para dirigir su vida, desarrollar una mayor concentración y consciencia, como todos aquellos que quieran seguir un camino espiritual gracias a las prácticas del Yoga y la Meditación. Incluso se puede hacer Yoga por el mero hecho de probarlo. ¡¡Anímate!!", "Simplemente ponte en contacto con la Escuela y te daremos cita para una primera clase de prueba gratuita y sin compromiso. Lo importante es saber si tienes dolores, lesiones, patologías o enfermedad que padezcas y si has hecho Yoga alguna vez.", "Una vez que tienes ya cita para venir por primera vez, tienes que venir 15 minutos antes para hacerte unas explicaciones previas para facilitarte la Práctica. De todas maneras, en el primer contacto para la cita de la primera sesión te informaremos de todo. También es recomendable asistir a las sesiones sin el estómago lleno, es decir que no vengas después de una comida copiosa. Tradicionalmente se hacía con el estómago vacío ya que facilita la Práctica.", "Sí, la matrícula está abierta todo el año así que puedes iniciarte en cualquier momento. Además, el primer mes, sólo te cobraremos la parte proporcional de los días que vengas ese mes.", "Tu actitud. Tu disponibilidad y ganas de dejarte hacer. Tener una actitud abierta y colaborativa con la Práctica y tu cuerpo, dejando atrás prejuicios, quejas, inseguridades… La Escuela está pensada para ser un espacio seguro para disfrutar de la Práctica de manera relajada y alegre.", "Recomendamos domiciliar el pago mensual para una mayor agilidad y comodidad. También damos opción de hacer el pago con tarjeta, efectivo, transferencia o bizum.", "Sí, una matrícula de 10€ que sólo tienes que pagar una vez. Si te mantienes un año en la Escuela se te devuelve en la cuota mensual siguiente.", "Ropa cómoda, traer unos calcetines limpios para cambiarte aquí y usarlos sólo en la sala y una manta pequeña, una sudadera, toalla grande… para taparte en la relajación final. También traer una pequeña toalla de cara para las posturas boca abajo y apoyar la cabeza.\nLo más importante es una actitud de respeto, atenta, relajada y alegre. Aquí tenemos todo el material necesario, pero puedes traer tu propio equipamiento si lo deseas.", "La puedes recuperar. A través de la app de la Escuela tienes que cancelar con antelación la sesión a la que vas a faltar para así recuperarla en otro momento que haya disponibilidad.", "La práctica de Yoga en la Escuela se ajusta a la legalidad de las diferentes administraciones en cada momento. Cuando está permitido el uso de clases presenciales la Escuela está dotada de ventilación cruzada, varios puntos de loción hidroalcohólica, toma de temperatura a la entrada y todas las medidas que vayan exigiendo.", "La práctica del Yoga se puede hacer todos los días de la semana ya que es una disciplina que no desgasta el cuerpo, todo lo contrario, lo revitaliza. Al inicio recomendamos venir dos días a la semana. Hay que tener en cuenta las particularidades de cada persona, así que es mejor venir 1 día a la semana, que ninguno.", "Todo depende de cada persona, hay muchas personas que desde el primer día sienten que han dormido mejor, se sienten más tranquilos, que tienen un cuerpo más liviano, que se le han aliviado ciertos dolores… que se siente mejor. Lo que recomendamos es venir por lo menos 3-4 meses seguidos para percibir con mayor nitidez los cambios provocados por la Práctica.", "Sí, el Yoga en una disciplina que es para todo el mundo. No te tienes que adaptar al Yoga, el Yoga se tiene que adaptar a ti, sino, no es Yoga. Lo importante es decir al profesor tus dolores, lesiones, patologías o enfermedad que padezcas para adaptar tu Práctica.", "Sí, la flexibilidad es un efecto colateral de la Práctica de Yoga. Se pueden adaptar las técnicas dependiendo tu flexibilidad, fuerza y equilibrio.", "Precisamente por ese motivo te va a ser beneficioso la Práctica de Yoga. Vas a poder tonificar músculos y articulaciones, masajear vísceras y órganos y aumentar tu capacidad de respiración y resistencia.", "Sí, eso nos ocurre a todos, al inicio de la Práctica es importante saber tus dolores, lesiones, patologías o enfermedad que padezcas y de esa manera, se te puede hacer un seguimiento más exhaustivo en las primeras semanas de Práctica.", "Sí. El Yoga no está reñido con ninguna otra disciplina física, es todo lo contrario, se complementa y facilita cualquier deporte aumentando tu rendimiento en él, ayuda a prevenir lesiones y a recuperarte de ellas, conocer mejor aún tu cuerpo y mente… Puedes encontrar numerosísimos casos deportistas de élite que también practican Yoga como por ejemplo en la NBA.", "Todo depende del tipo de vida que lleves. En la Escuela te explicamos cómo llevar la Práctica al día a día y estamos para asesorarte en ello.", "Es importante ponerlo en conocimiento de la Escuela ya que en el primer trimestre hay que tener más precauciones y después con la evolución de la barriga ir practicando variaciones para que estás más cómoda.", "Ponlo en conocimiento del profesor para que te pueda aconsejar y dirigir en las Prácticas que puedan provocar dolor. Hay que recordar que el dolor es el aviso de que algo estás haciendo mal o que a tu cuerpo no le conviene.", "En la mayoría de los grupos juntamos a alumnos experimentados con principiantes para un mejor aprovechamiento de la Práctica. Lo que diferencia a un practicante experimentado es la profundidad que da a las prácticas. Las prácticas a realizar lo marcan tu flexibilidad, fuerza y equilibrio.", "Los primeros minutos de las clases los dedicamos a resolver preguntas, dudas… también antes y después de las clases -si ese día el profesor tiene disponibilidad- le podéis comentar tus propias cuestiones. También está abierto el canal a través del correo electrónico de la Escuela, así como el WhatsApp.", "Es para todo el mundo. A la gente más joven la Práctica le puede proveer de un cuerpo más sano invirtiendo en una práctica que recupera el cuerpo, calma y equilibra las emociones y la mente. A la gente más mayor le permite recuperar movilidad, fuerza y equilibrio para retrasar los efectos del envejecimiento. En cuanto a la juventud se dice que eres tan joven, como tu columna es flexible. Además, la juventud tiene más que ver con la actitud y edad biológica que con la edad cronológica.", "No, el Yoga es una Práctica Integral. En las clases también se trabajan aspectos teóricos que nos ayudan a nuestra propia compresión y así armarnos con un mayor número de herramientas para llevar el Yoga a nuestro día a día y vivir de manera más plena y fructífera.", "Sí claro, a través de las diferentes técnicas podrás ir conociendo y encauzando ese exceso de energía. Como se suele decir, para tener calma, tienes que hacer las cosas con calma y las técnicas de Yoga te ayudarán en ese camino.", "En primer lugar, dedicamos unos minutos para resolver vuestras dudas, preguntas… y también para explicar alguna técnica o concepto importante de Yoga. A continuación, pasamos a los ejercicios de respiración ‘pranayamas’, después a realizar las posturas ‘asanas’ y por último hacemos una relajación o meditación guiada.", "La primera corrección la hacemos de manera verbal para trabajar la Escucha Externa ( el profesor ) y la Escucha Interna ( tu propio cuerpo ) y así puedas modificar tu ejecución. Si vemos que te vas hacer daño o puedes hacerlo de manera más cómoda, dependiendo el caso, te lo comentamos por voz o te pedimos permiso para realizar un ajuste por contacto, solamente el estrictamente necesario y siempre desde el mayor respeto y delicadeza.", "A veces se hablará de términos en sánscrito que es la lengua de los Yoguis. Para explicar posturas, respiraciones y conceptos yóguicos, que no tienen una traducción exacta en castellano. Se puede recurrir a la cultura hindú, sus epopeyas, su mitología y sus creencias para sacar de ellas el conocimiento que contienen, no para que las creas. El Yoga no es una religión, por lo que no hay dogmas y por lo tanto, no hay nada que tengas que creer.", "No, la relajación es uno de los pilares para crear la Meditación. La Meditación es un concepto oriental que no tenemos en oriente y para su comprensión se requiere un conocimiento básico en la Ciencia de la Meditación.", "No, esa es la traducción que normalmente se ha realizado. La etimología de la palabra meditación en occidente no tiene que ver con el concepto Dhyana (estado de Meditación) y Samadhi (estado de supra conciencia) de la tradición yóguica.", "No, dejar la mente en blanco significa anular tu mente. La Meditación necesita una mente activa y serena. Una atención plena.", "No, es todo lo contrario. De manera habitual, estamos conectados hacia el mundo exterior perdiendo la consciencia de nosotros mismos. No nos damos cuenta del dolor físico que en ocasiones le provocamos (malas posturas, tensión, estrés…); la agitación emocional que nos provocan ciertas circunstancias y sentimientos; pensamientos recurrentes y circulares que nos inundan…\nMeditar es conectarse con uno mismo, ver, percibir, experimentar, sentir… …de tal manera que vamos comprendiendo todo aquello exterior que nos aleja de nosotros mismos. Y de esa manera empezar a percibir nuestra esencia de Paz y Alegría que somos en Realidad.", "No, es todo lo contrario, es establecerse en esa consciencia atenta y relajada de Paz y Silencio.", "Sólo en parte. Pasar tiempo en silencio puede significar casi cualquier cosa dependiendo de tu estado de consciencia. El silencio es la herramienta en la Meditación para escuchar, atender, aprender, percibir y dirigir. Sin una técnica concreta, el silencio generalmente, es solamente pensamientos.", "Las dos cosas. Somos seres sociales y realizar actividades en grupo facilita las mismas, por lo que Meditar en grupo es un apoyo a nuestra práctica individual. Meditar solo, fomenta la voluntad en el hábito de la Práctica y poder realizar la práctica independientemente de dónde estés o de cómo te encuentres.", "La Practica de la Meditación significa un punto de inflexión para parar del devenir continuo de nuestra mente y sentir en el día a día. La ciencia ha demostrado los numerosos beneficios que tiene su Práctica. La Meditación da a cada uno lo que necesita y es ese camino vamos cultivando la actitud atenta y relajada para ir conociendo nuestros mecanismos, tendencias y patrones cada vez más. Y desde ahí, con los cambios que provoca ese conocer y los beneficios de la propia Práctica, ir expresando esa fuente innata de Calma y Alegría, que encierra nuestro Ser, en nuestro día a día.", "Sí, el objetivo final de la práctica de la Meditación es traer esa actitud atenta y relajada, estar conscientes y despiertos, a cada momento de la vida. Por eso es importante la Práctica diaria para percibir cómo estamos, comprender y disolver las posibles inquietudes, tomar referencias de que podemos estar presentes y despiertos a pesar de las circunstancias y percibir que podemos expresar esa consciencia más allá del cojín de Meditación.", "Sí, la práctica de Meditación siempre es saludable. Para obtener beneficios más palpables e ir instaurando de manera consistente en nuestra biología ese estado de Calma, Serenidad y Consciencia se recomienda la Práctica diaria.", "Depende de cada persona y el método que se use. En la primera sesión se puede alcanzar muchas veces cierto grado de calma y bienestar, aunque depende de muchos factores según cada persona. Desde la primera sesión se va aprendiendo, dándote cuenta de obstáculos y nosotros te ayudamos para avanzar y percibir, aunque sea sólo por un instante, una mayor sensación de calma y sosiego. La Meditación al igual que otras Maestrías, necesita una disciplina diaria, durante toda la vida, para darte cuenta que puedes intensificar cada vez más, esa consciencia atenta y relajada y expresar con mayor intensidad, a cada instante de tu día a día, la fuente de Vida y Alegría que somos.", "Sí, todo el mundo puede comenzar la práctica de Meditación, se necesita, para tener una práctica fructífera, disciplina, método y práctica diaria. Para todo ello, te acompañamos y te asesoramos para ir solventado los diferentes obstáculos y circunstancias que puedan aparecer.", "Sí, la palabra Yoga se puede definir como la unión del cuerpo, la mente, el alma y el espíritu. La práctica tradicional siempre se ha considerado una ciencia mental de la consciencia, principalmente a través de la Meditación. En Occidente, sobre todo las últimas décadas, se ha asociado al Yoga únicamente con posturas físicas y actividad deportiva. Originalmente, los asanas, se practicaban para poder permanecer sentado durante largos períodos en la Práctica de Meditación. Por lo que se complementan y se enriquecen entre sí.", "Sí, la traducción de ‘Raya’ es ‘rey’ y en este contexto de Meditación es el que siempre se encuentra en estado de plena consciencia. Este ‘rey’ en nosotros, es más de lo usualmente consideramos ser. Ese ‘rey’ se encuentra escondido por las acciones diarias, se oculta debido a los trabajos de la mente, impresiones sensoriales, recuerdos, fantasías…\nCuando ese proceso se revierte y la mente se convierte en el amo de los sentidos, se encuentra la claridad y la paz para que así nuestro ‘rey’ pueda tomar el lugar que por derecho debería tener.", "No, todos tenemos la misma cantidad de espíritu en nuestro Ser. La Meditación es una Práctica que da a cada uno lo que necesita y es utilizada en numerosos ámbitos de toda índole por sus numerosos y beneficiosos efectos.", "No, sólo es necesaria la práctica, el método y la disciplina. Los yoguis vivieron en un entorno cultural, el hinduismo, por lo cual explicaron la Ciencia de la Meditación apoyándose en el panteón y cultura hindú.", "La Meditación sólo puede surgir cuando estás totalmente Relajado, con Paz interior y Silencio en la mente. Cuando realizas la Práctica -te puede ser más o menos fácil-, logras multitud de beneficios… bienestar, conocimiento, calma… No te desanimes si encuentras obstáculos hasta su culminación. Para eso estamos aquí, ya que es difícil conseguir solamente un instante de Meditación, pero todavía es más difícil, mantener la Meditación. Por eso se habla que la Meditación es lo más difícil que existe, pero es posible con disciplina diaria, método sistemático y una guía cercana para su Práctica.  \nTodo esto lo puedes apoyar en tu día a día manteniendo una actitud meditativa de atención relajada y alegre.", "En la Escuela hemos implantado los protocolos más sencillos para hacer Yoga online. Simplemente conexión a Internet y un navegador en el móvil/tableta/portátil/ordenador/TV Además, siempre puedes recurrir a nosotros para ayudarte los primeros días a conectarte a la Escuela online.", "Sí, muchos de vosotros por temas laborales, familiares, de salud… habrá días que quizá no puedas acudir presencialmente a la Escuela o tengas que cambiar de día/hora. Siempre tienes la capacidad, teniendo acceso a Internet, de estar con todos nosotros en las clases haciendo la reserva en la app de la Escuela y sin coste adicional.", "Sí. En las clases en directo, la Escuela tiene el equipamiento necesario para poder seguir la ejecución de tú práctica y sugerirte, en el mismo momento, los cambios necesarios para una ejecución más fructífera y cómoda. Además, siempre podéis preguntar al inicio de las clases, utilizar el chat disponible o por WhatsApp y correo electrónico si la consulta es privada.", "En la Escuela hemos cuidado lo más posible la producción de las clases para que la experiencia se equipare a las clases presenciales. Los alumnos que se resistían a las clases online, cuando las han probado, se han dado cuenta que son mucho mejores de lo que esperaban y han comprendido que es una muy buena opción.", "Los alumnos que estuvieron en el confinamiento por el Covid-19 ya probaron la Escuela online en la que presentamos contenidos teóricos y prácticos de diferente índole y duración (pranayamas, kriyas, asanas, rutinas específicas, sesiones cortas, sesiones completas, reflexiones…) y tutorías online para el seguimiento de la Práctica.", "Siempre tienes la opción de apagar tu cámara y/o audio si sólo quieres seguir al profesor durante la Práctica. También tienes un chat disponible durante las clases en directo para ponerte en contacto con el profesor."]}
{"question": "Es que se me da mal la tecnología", "answer": "En la Escuela hemos implantado los protocolos más sencillos para hacer Yoga online. Simplemente conexión a Internet y un navegador en el móvil/tableta/portátil/ordenador/TV Además, siempre puedes recurrir a nosotros para ayudarte los primeros días a conectarte a la Escuela online.", "id": "3174e2e8415f7a9f3c4959796aa4b648", "domain": "shankara.yoga", "domain_index": 0, "negative": "Sí, muchos de vosotros por temas laborales, familiares, de salud… habrá días que quizá no puedas acudir presencialmente a la Escuela o tengas que cambiar de día/hora. Siempre tienes la capacidad, teniendo acceso a Internet, de estar con todos nosotros en las clases haciendo la reserva en la app de la Escuela y sin coste adicional.", "candidates": ["En la Escuela hemos implantado los protocolos más sencillos para hacer Yoga online. Simplemente conexión a Internet y un navegador en el móvil/tableta/portátil/ordenador/TV Además, siempre puedes recurrir a nosotros para ayudarte los primeros días a conectarte a la Escuela online.", "El acercamiento al Yoga se puede hacer a partir de cualquier inquietud. Desde la persona que desea una correcta tonificación del cuerpo, una buena higiene postural, pasando por aquellas personas que desean aprender a respirar, estirarse y relajarse, así como aquél que quiere un mayor acercamiento a lo más íntimo de cada uno, el que desea un mayor auto conocimiento para dirigir su vida, desarrollar una mayor concentración y consciencia, como todos aquellos que quieran seguir un camino espiritual gracias a las prácticas del Yoga y la Meditación. Incluso se puede hacer Yoga por el mero hecho de probarlo. ¡¡Anímate!!", "Simplemente ponte en contacto con la Escuela y te daremos cita para una primera clase de prueba gratuita y sin compromiso. Lo importante es saber si tienes dolores, lesiones, patologías o enfermedad que padezcas y si has hecho Yoga alguna vez.", "Una vez que tienes ya cita para venir por primera vez, tienes que venir 15 minutos antes para hacerte unas explicaciones previas para facilitarte la Práctica. De todas maneras, en el primer contacto para la cita de la primera sesión te informaremos de todo. También es recomendable asistir a las sesiones sin el estómago lleno, es decir que no vengas después de una comida copiosa. Tradicionalmente se hacía con el estómago vacío ya que facilita la Práctica.", "Sí, la matrícula está abierta todo el año así que puedes iniciarte en cualquier momento. Además, el primer mes, sólo te cobraremos la parte proporcional de los días que vengas ese mes.", "Tu actitud. Tu disponibilidad y ganas de dejarte hacer. Tener una actitud abierta y colaborativa con la Práctica y tu cuerpo, dejando atrás prejuicios, quejas, inseguridades… La Escuela está pensada para ser un espacio seguro para disfrutar de la Práctica de manera relajada y alegre.", "Recomendamos domiciliar el pago mensual para una mayor agilidad y comodidad. También damos opción de hacer el pago con tarjeta, efectivo, transferencia o bizum.", "Sí, una matrícula de 10€ que sólo tienes que pagar una vez. Si te mantienes un año en la Escuela se te devuelve en la cuota mensual siguiente.", "Ropa cómoda, traer unos calcetines limpios para cambiarte aquí y usarlos sólo en la sala y una manta pequeña, una sudadera, toalla grande… para taparte en la relajación final. También traer una pequeña toalla de cara para las posturas boca abajo y apoyar la cabeza.\nLo más importante es una actitud de respeto, atenta, relajada y alegre. Aquí tenemos todo el material necesario, pero puedes traer tu propio equipamiento si lo deseas.", "La puedes recuperar. A través de la app de la Escuela tienes que cancelar con antelación la sesión a la que vas a faltar para así recuperarla en otro momento que haya disponibilidad.", "La práctica de Yoga en la Escuela se ajusta a la legalidad de las diferentes administraciones en cada momento. Cuando está permitido el uso de clases presenciales la Escuela está dotada de ventilación cruzada, varios puntos de loción hidroalcohólica, toma de temperatura a la entrada y todas las medidas que vayan exigiendo.", "La práctica del Yoga se puede hacer todos los días de la semana ya que es una disciplina que no desgasta el cuerpo, todo lo contrario, lo revitaliza. Al inicio recomendamos venir dos días a la semana. Hay que tener en cuenta las particularidades de cada persona, así que es mejor venir 1 día a la semana, que ninguno.", "Todo depende de cada persona, hay muchas personas que desde el primer día sienten que han dormido mejor, se sienten más tranquilos, que tienen un cuerpo más liviano, que se le han aliviado ciertos dolores… que se siente mejor. Lo que recomendamos es venir por lo menos 3-4 meses seguidos para percibir con mayor nitidez los cambios provocados por la Práctica.", "Sí, el Yoga en una disciplina que es para todo el mundo. No te tienes que adaptar al Yoga, el Yoga se tiene que adaptar a ti, sino, no es Yoga. Lo importante es decir al profesor tus dolores, lesiones, patologías o enfermedad que padezcas para adaptar tu Práctica.", "Sí, la flexibilidad es un efecto colateral de la Práctica de Yoga. Se pueden adaptar las técnicas dependiendo tu flexibilidad, fuerza y equilibrio.", "Precisamente por ese motivo te va a ser beneficioso la Práctica de Yoga. Vas a poder tonificar músculos y articulaciones, masajear vísceras y órganos y aumentar tu capacidad de respiración y resistencia.", "Sí, eso nos ocurre a todos, al inicio de la Práctica es importante saber tus dolores, lesiones, patologías o enfermedad que padezcas y de esa manera, se te puede hacer un seguimiento más exhaustivo en las primeras semanas de Práctica.", "Sí. El Yoga no está reñido con ninguna otra disciplina física, es todo lo contrario, se complementa y facilita cualquier deporte aumentando tu rendimiento en él, ayuda a prevenir lesiones y a recuperarte de ellas, conocer mejor aún tu cuerpo y mente… Puedes encontrar numerosísimos casos deportistas de élite que también practican Yoga como por ejemplo en la NBA.", "Todo depende del tipo de vida que lleves. En la Escuela te explicamos cómo llevar la Práctica al día a día y estamos para asesorarte en ello.", "Es importante ponerlo en conocimiento de la Escuela ya que en el primer trimestre hay que tener más precauciones y después con la evolución de la barriga ir practicando variaciones para que estás más cómoda.", "Ponlo en conocimiento del profesor para que te pueda aconsejar y dirigir en las Prácticas que puedan provocar dolor. Hay que recordar que el dolor es el aviso de que algo estás haciendo mal o que a tu cuerpo no le conviene.", "En la mayoría de los grupos juntamos a alumnos experimentados con principiantes para un mejor aprovechamiento de la Práctica. Lo que diferencia a un practicante experimentado es la profundidad que da a las prácticas. Las prácticas a realizar lo marcan tu flexibilidad, fuerza y equilibrio.", "Los primeros minutos de las clases los dedicamos a resolver preguntas, dudas… también antes y después de las clases -si ese día el profesor tiene disponibilidad- le podéis comentar tus propias cuestiones. También está abierto el canal a través del correo electrónico de la Escuela, así como el WhatsApp.", "Es para todo el mundo. A la gente más joven la Práctica le puede proveer de un cuerpo más sano invirtiendo en una práctica que recupera el cuerpo, calma y equilibra las emociones y la mente. A la gente más mayor le permite recuperar movilidad, fuerza y equilibrio para retrasar los efectos del envejecimiento. En cuanto a la juventud se dice que eres tan joven, como tu columna es flexible. Además, la juventud tiene más que ver con la actitud y edad biológica que con la edad cronológica.", "No, el Yoga es una Práctica Integral. En las clases también se trabajan aspectos teóricos que nos ayudan a nuestra propia compresión y así armarnos con un mayor número de herramientas para llevar el Yoga a nuestro día a día y vivir de manera más plena y fructífera.", "Sí claro, a través de las diferentes técnicas podrás ir conociendo y encauzando ese exceso de energía. Como se suele decir, para tener calma, tienes que hacer las cosas con calma y las técnicas de Yoga te ayudarán en ese camino.", "En primer lugar, dedicamos unos minutos para resolver vuestras dudas, preguntas… y también para explicar alguna técnica o concepto importante de Yoga. A continuación, pasamos a los ejercicios de respiración ‘pranayamas’, después a realizar las posturas ‘asanas’ y por último hacemos una relajación o meditación guiada.", "La primera corrección la hacemos de manera verbal para trabajar la Escucha Externa ( el profesor ) y la Escucha Interna ( tu propio cuerpo ) y así puedas modificar tu ejecución. Si vemos que te vas hacer daño o puedes hacerlo de manera más cómoda, dependiendo el caso, te lo comentamos por voz o te pedimos permiso para realizar un ajuste por contacto, solamente el estrictamente necesario y siempre desde el mayor respeto y delicadeza.", "A veces se hablará de términos en sánscrito que es la lengua de los Yoguis. Para explicar posturas, respiraciones y conceptos yóguicos, que no tienen una traducción exacta en castellano. Se puede recurrir a la cultura hindú, sus epopeyas, su mitología y sus creencias para sacar de ellas el conocimiento que contienen, no para que las creas. El Yoga no es una religión, por lo que no hay dogmas y por lo tanto, no hay nada que tengas que creer.", "No, la relajación es uno de los pilares para crear la Meditación. La Meditación es un concepto oriental que no tenemos en oriente y para su comprensión se requiere un conocimiento básico en la Ciencia de la Meditación.", "No, esa es la traducción que normalmente se ha realizado. La etimología de la palabra meditación en occidente no tiene que ver con el concepto Dhyana (estado de Meditación) y Samadhi (estado de supra conciencia) de la tradición yóguica.", "No, dejar la mente en blanco significa anular tu mente. La Meditación necesita una mente activa y serena. Una atención plena.", "No, es todo lo contrario. De manera habitual, estamos conectados hacia el mundo exterior perdiendo la consciencia de nosotros mismos. No nos damos cuenta del dolor físico que en ocasiones le provocamos (malas posturas, tensión, estrés…); la agitación emocional que nos provocan ciertas circunstancias y sentimientos; pensamientos recurrentes y circulares que nos inundan…\nMeditar es conectarse con uno mismo, ver, percibir, experimentar, sentir… …de tal manera que vamos comprendiendo todo aquello exterior que nos aleja de nosotros mismos. Y de esa manera empezar a percibir nuestra esencia de Paz y Alegría que somos en Realidad.", "No, es todo lo contrario, es establecerse en esa consciencia atenta y relajada de Paz y Silencio.", "Sólo en parte. Pasar tiempo en silencio puede significar casi cualquier cosa dependiendo de tu estado de consciencia. El silencio es la herramienta en la Meditación para escuchar, atender, aprender, percibir y dirigir. Sin una técnica concreta, el silencio generalmente, es solamente pensamientos.", "Las dos cosas. Somos seres sociales y realizar actividades en grupo facilita las mismas, por lo que Meditar en grupo es un apoyo a nuestra práctica individual. Meditar solo, fomenta la voluntad en el hábito de la Práctica y poder realizar la práctica independientemente de dónde estés o de cómo te encuentres.", "La Practica de la Meditación significa un punto de inflexión para parar del devenir continuo de nuestra mente y sentir en el día a día. La ciencia ha demostrado los numerosos beneficios que tiene su Práctica. La Meditación da a cada uno lo que necesita y es ese camino vamos cultivando la actitud atenta y relajada para ir conociendo nuestros mecanismos, tendencias y patrones cada vez más. Y desde ahí, con los cambios que provoca ese conocer y los beneficios de la propia Práctica, ir expresando esa fuente innata de Calma y Alegría, que encierra nuestro Ser, en nuestro día a día.", "Sí, el objetivo final de la práctica de la Meditación es traer esa actitud atenta y relajada, estar conscientes y despiertos, a cada momento de la vida. Por eso es importante la Práctica diaria para percibir cómo estamos, comprender y disolver las posibles inquietudes, tomar referencias de que podemos estar presentes y despiertos a pesar de las circunstancias y percibir que podemos expresar esa consciencia más allá del cojín de Meditación.", "Sí, la práctica de Meditación siempre es saludable. Para obtener beneficios más palpables e ir instaurando de manera consistente en nuestra biología ese estado de Calma, Serenidad y Consciencia se recomienda la Práctica diaria.", "Depende de cada persona y el método que se use. En la primera sesión se puede alcanzar muchas veces cierto grado de calma y bienestar, aunque depende de muchos factores según cada persona. Desde la primera sesión se va aprendiendo, dándote cuenta de obstáculos y nosotros te ayudamos para avanzar y percibir, aunque sea sólo por un instante, una mayor sensación de calma y sosiego. La Meditación al igual que otras Maestrías, necesita una disciplina diaria, durante toda la vida, para darte cuenta que puedes intensificar cada vez más, esa consciencia atenta y relajada y expresar con mayor intensidad, a cada instante de tu día a día, la fuente de Vida y Alegría que somos.", "Sí, todo el mundo puede comenzar la práctica de Meditación, se necesita, para tener una práctica fructífera, disciplina, método y práctica diaria. Para todo ello, te acompañamos y te asesoramos para ir solventado los diferentes obstáculos y circunstancias que puedan aparecer.", "Sí, la palabra Yoga se puede definir como la unión del cuerpo, la mente, el alma y el espíritu. La práctica tradicional siempre se ha considerado una ciencia mental de la consciencia, principalmente a través de la Meditación. En Occidente, sobre todo las últimas décadas, se ha asociado al Yoga únicamente con posturas físicas y actividad deportiva. Originalmente, los asanas, se practicaban para poder permanecer sentado durante largos períodos en la Práctica de Meditación. Por lo que se complementan y se enriquecen entre sí.", "Sí, la traducción de ‘Raya’ es ‘rey’ y en este contexto de Meditación es el que siempre se encuentra en estado de plena consciencia. Este ‘rey’ en nosotros, es más de lo usualmente consideramos ser. Ese ‘rey’ se encuentra escondido por las acciones diarias, se oculta debido a los trabajos de la mente, impresiones sensoriales, recuerdos, fantasías…\nCuando ese proceso se revierte y la mente se convierte en el amo de los sentidos, se encuentra la claridad y la paz para que así nuestro ‘rey’ pueda tomar el lugar que por derecho debería tener.", "No, todos tenemos la misma cantidad de espíritu en nuestro Ser. La Meditación es una Práctica que da a cada uno lo que necesita y es utilizada en numerosos ámbitos de toda índole por sus numerosos y beneficiosos efectos.", "No, sólo es necesaria la práctica, el método y la disciplina. Los yoguis vivieron en un entorno cultural, el hinduismo, por lo cual explicaron la Ciencia de la Meditación apoyándose en el panteón y cultura hindú.", "La Meditación sólo puede surgir cuando estás totalmente Relajado, con Paz interior y Silencio en la mente. Cuando realizas la Práctica -te puede ser más o menos fácil-, logras multitud de beneficios… bienestar, conocimiento, calma… No te desanimes si encuentras obstáculos hasta su culminación. Para eso estamos aquí, ya que es difícil conseguir solamente un instante de Meditación, pero todavía es más difícil, mantener la Meditación. Por eso se habla que la Meditación es lo más difícil que existe, pero es posible con disciplina diaria, método sistemático y una guía cercana para su Práctica.  \nTodo esto lo puedes apoyar en tu día a día manteniendo una actitud meditativa de atención relajada y alegre.", "Sí. En los últimos tiempos, debido a las restricciones de movilidad por motivos sanitarios, ha sido muy importante el apoyo más cercano posible. Y ese ha sido a través de las pantallas. Además, desde la Escuela no dejamos que veas un video en Internet y ya está. En las Clases en Directo tienes supervisión instantánea y en las grabadas un apoyo teórico para dirigir la Práctica grabada. Así como un contacto con el profesor.", "Sí, muchos de vosotros por temas laborales, familiares, de salud… habrá días que quizá no puedas acudir presencialmente a la Escuela o tengas que cambiar de día/hora. Siempre tienes la capacidad, teniendo acceso a Internet, de estar con todos nosotros en las clases haciendo la reserva en la app de la Escuela y sin coste adicional.", "Sí. En las clases en directo, la Escuela tiene el equipamiento necesario para poder seguir la ejecución de tú práctica y sugerirte, en el mismo momento, los cambios necesarios para una ejecución más fructífera y cómoda. Además, siempre podéis preguntar al inicio de las clases, utilizar el chat disponible o por WhatsApp y correo electrónico si la consulta es privada.", "En la Escuela hemos cuidado lo más posible la producción de las clases para que la experiencia se equipare a las clases presenciales. Los alumnos que se resistían a las clases online, cuando las han probado, se han dado cuenta que son mucho mejores de lo que esperaban y han comprendido que es una muy buena opción.", "Los alumnos que estuvieron en el confinamiento por el Covid-19 ya probaron la Escuela online en la que presentamos contenidos teóricos y prácticos de diferente índole y duración (pranayamas, kriyas, asanas, rutinas específicas, sesiones cortas, sesiones completas, reflexiones…) y tutorías online para el seguimiento de la Práctica.", "Siempre tienes la opción de apagar tu cámara y/o audio si sólo quieres seguir al profesor durante la Práctica. También tienes un chat disponible durante las clases en directo para ponerte en contacto con el profesor."]}
{"question": "Si soy alumno presencial de la Escuela, ¿puedo conectarme online?", "answer": "Sí, muchos de vosotros por temas laborales, familiares, de salud… habrá días que quizá no puedas acudir presencialmente a la Escuela o tengas que cambiar de día/hora. Siempre tienes la capacidad, teniendo acceso a Internet, de estar con todos nosotros en las clases haciendo la reserva en la app de la Escuela y sin coste adicional.", "id": "5f9e336f0b8f070a7a564f9ea1bf8c48", "domain": "shankara.yoga", "domain_index": 0, "negative": "Sí. En las clases en directo, la Escuela tiene el equipamiento necesario para poder seguir la ejecución de tú práctica y sugerirte, en el mismo momento, los cambios necesarios para una ejecución más fructífera y cómoda. Además, siempre podéis preguntar al inicio de las clases, utilizar el chat disponible o por WhatsApp y correo electrónico si la consulta es privada.", "candidates": ["Sí, muchos de vosotros por temas laborales, familiares, de salud… habrá días que quizá no puedas acudir presencialmente a la Escuela o tengas que cambiar de día/hora. Siempre tienes la capacidad, teniendo acceso a Internet, de estar con todos nosotros en las clases haciendo la reserva en la app de la Escuela y sin coste adicional.", "El acercamiento al Yoga se puede hacer a partir de cualquier inquietud. Desde la persona que desea una correcta tonificación del cuerpo, una buena higiene postural, pasando por aquellas personas que desean aprender a respirar, estirarse y relajarse, así como aquél que quiere un mayor acercamiento a lo más íntimo de cada uno, el que desea un mayor auto conocimiento para dirigir su vida, desarrollar una mayor concentración y consciencia, como todos aquellos que quieran seguir un camino espiritual gracias a las prácticas del Yoga y la Meditación. Incluso se puede hacer Yoga por el mero hecho de probarlo. ¡¡Anímate!!", "Simplemente ponte en contacto con la Escuela y te daremos cita para una primera clase de prueba gratuita y sin compromiso. Lo importante es saber si tienes dolores, lesiones, patologías o enfermedad que padezcas y si has hecho Yoga alguna vez.", "Una vez que tienes ya cita para venir por primera vez, tienes que venir 15 minutos antes para hacerte unas explicaciones previas para facilitarte la Práctica. De todas maneras, en el primer contacto para la cita de la primera sesión te informaremos de todo. También es recomendable asistir a las sesiones sin el estómago lleno, es decir que no vengas después de una comida copiosa. Tradicionalmente se hacía con el estómago vacío ya que facilita la Práctica.", "Sí, la matrícula está abierta todo el año así que puedes iniciarte en cualquier momento. Además, el primer mes, sólo te cobraremos la parte proporcional de los días que vengas ese mes.", "Tu actitud. Tu disponibilidad y ganas de dejarte hacer. Tener una actitud abierta y colaborativa con la Práctica y tu cuerpo, dejando atrás prejuicios, quejas, inseguridades… La Escuela está pensada para ser un espacio seguro para disfrutar de la Práctica de manera relajada y alegre.", "Recomendamos domiciliar el pago mensual para una mayor agilidad y comodidad. También damos opción de hacer el pago con tarjeta, efectivo, transferencia o bizum.", "Sí, una matrícula de 10€ que sólo tienes que pagar una vez. Si te mantienes un año en la Escuela se te devuelve en la cuota mensual siguiente.", "Ropa cómoda, traer unos calcetines limpios para cambiarte aquí y usarlos sólo en la sala y una manta pequeña, una sudadera, toalla grande… para taparte en la relajación final. También traer una pequeña toalla de cara para las posturas boca abajo y apoyar la cabeza.\nLo más importante es una actitud de respeto, atenta, relajada y alegre. Aquí tenemos todo el material necesario, pero puedes traer tu propio equipamiento si lo deseas.", "La puedes recuperar. A través de la app de la Escuela tienes que cancelar con antelación la sesión a la que vas a faltar para así recuperarla en otro momento que haya disponibilidad.", "La práctica de Yoga en la Escuela se ajusta a la legalidad de las diferentes administraciones en cada momento. Cuando está permitido el uso de clases presenciales la Escuela está dotada de ventilación cruzada, varios puntos de loción hidroalcohólica, toma de temperatura a la entrada y todas las medidas que vayan exigiendo.", "La práctica del Yoga se puede hacer todos los días de la semana ya que es una disciplina que no desgasta el cuerpo, todo lo contrario, lo revitaliza. Al inicio recomendamos venir dos días a la semana. Hay que tener en cuenta las particularidades de cada persona, así que es mejor venir 1 día a la semana, que ninguno.", "Todo depende de cada persona, hay muchas personas que desde el primer día sienten que han dormido mejor, se sienten más tranquilos, que tienen un cuerpo más liviano, que se le han aliviado ciertos dolores… que se siente mejor. Lo que recomendamos es venir por lo menos 3-4 meses seguidos para percibir con mayor nitidez los cambios provocados por la Práctica.", "Sí, el Yoga en una disciplina que es para todo el mundo. No te tienes que adaptar al Yoga, el Yoga se tiene que adaptar a ti, sino, no es Yoga. Lo importante es decir al profesor tus dolores, lesiones, patologías o enfermedad que padezcas para adaptar tu Práctica.", "Sí, la flexibilidad es un efecto colateral de la Práctica de Yoga. Se pueden adaptar las técnicas dependiendo tu flexibilidad, fuerza y equilibrio.", "Precisamente por ese motivo te va a ser beneficioso la Práctica de Yoga. Vas a poder tonificar músculos y articulaciones, masajear vísceras y órganos y aumentar tu capacidad de respiración y resistencia.", "Sí, eso nos ocurre a todos, al inicio de la Práctica es importante saber tus dolores, lesiones, patologías o enfermedad que padezcas y de esa manera, se te puede hacer un seguimiento más exhaustivo en las primeras semanas de Práctica.", "Sí. El Yoga no está reñido con ninguna otra disciplina física, es todo lo contrario, se complementa y facilita cualquier deporte aumentando tu rendimiento en él, ayuda a prevenir lesiones y a recuperarte de ellas, conocer mejor aún tu cuerpo y mente… Puedes encontrar numerosísimos casos deportistas de élite que también practican Yoga como por ejemplo en la NBA.", "Todo depende del tipo de vida que lleves. En la Escuela te explicamos cómo llevar la Práctica al día a día y estamos para asesorarte en ello.", "Es importante ponerlo en conocimiento de la Escuela ya que en el primer trimestre hay que tener más precauciones y después con la evolución de la barriga ir practicando variaciones para que estás más cómoda.", "Ponlo en conocimiento del profesor para que te pueda aconsejar y dirigir en las Prácticas que puedan provocar dolor. Hay que recordar que el dolor es el aviso de que algo estás haciendo mal o que a tu cuerpo no le conviene.", "En la mayoría de los grupos juntamos a alumnos experimentados con principiantes para un mejor aprovechamiento de la Práctica. Lo que diferencia a un practicante experimentado es la profundidad que da a las prácticas. Las prácticas a realizar lo marcan tu flexibilidad, fuerza y equilibrio.", "Los primeros minutos de las clases los dedicamos a resolver preguntas, dudas… también antes y después de las clases -si ese día el profesor tiene disponibilidad- le podéis comentar tus propias cuestiones. También está abierto el canal a través del correo electrónico de la Escuela, así como el WhatsApp.", "Es para todo el mundo. A la gente más joven la Práctica le puede proveer de un cuerpo más sano invirtiendo en una práctica que recupera el cuerpo, calma y equilibra las emociones y la mente. A la gente más mayor le permite recuperar movilidad, fuerza y equilibrio para retrasar los efectos del envejecimiento. En cuanto a la juventud se dice que eres tan joven, como tu columna es flexible. Además, la juventud tiene más que ver con la actitud y edad biológica que con la edad cronológica.", "No, el Yoga es una Práctica Integral. En las clases también se trabajan aspectos teóricos que nos ayudan a nuestra propia compresión y así armarnos con un mayor número de herramientas para llevar el Yoga a nuestro día a día y vivir de manera más plena y fructífera.", "Sí claro, a través de las diferentes técnicas podrás ir conociendo y encauzando ese exceso de energía. Como se suele decir, para tener calma, tienes que hacer las cosas con calma y las técnicas de Yoga te ayudarán en ese camino.", "En primer lugar, dedicamos unos minutos para resolver vuestras dudas, preguntas… y también para explicar alguna técnica o concepto importante de Yoga. A continuación, pasamos a los ejercicios de respiración ‘pranayamas’, después a realizar las posturas ‘asanas’ y por último hacemos una relajación o meditación guiada.", "La primera corrección la hacemos de manera verbal para trabajar la Escucha Externa ( el profesor ) y la Escucha Interna ( tu propio cuerpo ) y así puedas modificar tu ejecución. Si vemos que te vas hacer daño o puedes hacerlo de manera más cómoda, dependiendo el caso, te lo comentamos por voz o te pedimos permiso para realizar un ajuste por contacto, solamente el estrictamente necesario y siempre desde el mayor respeto y delicadeza.", "A veces se hablará de términos en sánscrito que es la lengua de los Yoguis. Para explicar posturas, respiraciones y conceptos yóguicos, que no tienen una traducción exacta en castellano. Se puede recurrir a la cultura hindú, sus epopeyas, su mitología y sus creencias para sacar de ellas el conocimiento que contienen, no para que las creas. El Yoga no es una religión, por lo que no hay dogmas y por lo tanto, no hay nada que tengas que creer.", "No, la relajación es uno de los pilares para crear la Meditación. La Meditación es un concepto oriental que no tenemos en oriente y para su comprensión se requiere un conocimiento básico en la Ciencia de la Meditación.", "No, esa es la traducción que normalmente se ha realizado. La etimología de la palabra meditación en occidente no tiene que ver con el concepto Dhyana (estado de Meditación) y Samadhi (estado de supra conciencia) de la tradición yóguica.", "No, dejar la mente en blanco significa anular tu mente. La Meditación necesita una mente activa y serena. Una atención plena.", "No, es todo lo contrario. De manera habitual, estamos conectados hacia el mundo exterior perdiendo la consciencia de nosotros mismos. No nos damos cuenta del dolor físico que en ocasiones le provocamos (malas posturas, tensión, estrés…); la agitación emocional que nos provocan ciertas circunstancias y sentimientos; pensamientos recurrentes y circulares que nos inundan…\nMeditar es conectarse con uno mismo, ver, percibir, experimentar, sentir… …de tal manera que vamos comprendiendo todo aquello exterior que nos aleja de nosotros mismos. Y de esa manera empezar a percibir nuestra esencia de Paz y Alegría que somos en Realidad.", "No, es todo lo contrario, es establecerse en esa consciencia atenta y relajada de Paz y Silencio.", "Sólo en parte. Pasar tiempo en silencio puede significar casi cualquier cosa dependiendo de tu estado de consciencia. El silencio es la herramienta en la Meditación para escuchar, atender, aprender, percibir y dirigir. Sin una técnica concreta, el silencio generalmente, es solamente pensamientos.", "Las dos cosas. Somos seres sociales y realizar actividades en grupo facilita las mismas, por lo que Meditar en grupo es un apoyo a nuestra práctica individual. Meditar solo, fomenta la voluntad en el hábito de la Práctica y poder realizar la práctica independientemente de dónde estés o de cómo te encuentres.", "La Practica de la Meditación significa un punto de inflexión para parar del devenir continuo de nuestra mente y sentir en el día a día. La ciencia ha demostrado los numerosos beneficios que tiene su Práctica. La Meditación da a cada uno lo que necesita y es ese camino vamos cultivando la actitud atenta y relajada para ir conociendo nuestros mecanismos, tendencias y patrones cada vez más. Y desde ahí, con los cambios que provoca ese conocer y los beneficios de la propia Práctica, ir expresando esa fuente innata de Calma y Alegría, que encierra nuestro Ser, en nuestro día a día.", "Sí, el objetivo final de la práctica de la Meditación es traer esa actitud atenta y relajada, estar conscientes y despiertos, a cada momento de la vida. Por eso es importante la Práctica diaria para percibir cómo estamos, comprender y disolver las posibles inquietudes, tomar referencias de que podemos estar presentes y despiertos a pesar de las circunstancias y percibir que podemos expresar esa consciencia más allá del cojín de Meditación.", "Sí, la práctica de Meditación siempre es saludable. Para obtener beneficios más palpables e ir instaurando de manera consistente en nuestra biología ese estado de Calma, Serenidad y Consciencia se recomienda la Práctica diaria.", "Depende de cada persona y el método que se use. En la primera sesión se puede alcanzar muchas veces cierto grado de calma y bienestar, aunque depende de muchos factores según cada persona. Desde la primera sesión se va aprendiendo, dándote cuenta de obstáculos y nosotros te ayudamos para avanzar y percibir, aunque sea sólo por un instante, una mayor sensación de calma y sosiego. La Meditación al igual que otras Maestrías, necesita una disciplina diaria, durante toda la vida, para darte cuenta que puedes intensificar cada vez más, esa consciencia atenta y relajada y expresar con mayor intensidad, a cada instante de tu día a día, la fuente de Vida y Alegría que somos.", "Sí, todo el mundo puede comenzar la práctica de Meditación, se necesita, para tener una práctica fructífera, disciplina, método y práctica diaria. Para todo ello, te acompañamos y te asesoramos para ir solventado los diferentes obstáculos y circunstancias que puedan aparecer.", "Sí, la palabra Yoga se puede definir como la unión del cuerpo, la mente, el alma y el espíritu. La práctica tradicional siempre se ha considerado una ciencia mental de la consciencia, principalmente a través de la Meditación. En Occidente, sobre todo las últimas décadas, se ha asociado al Yoga únicamente con posturas físicas y actividad deportiva. Originalmente, los asanas, se practicaban para poder permanecer sentado durante largos períodos en la Práctica de Meditación. Por lo que se complementan y se enriquecen entre sí.", "Sí, la traducción de ‘Raya’ es ‘rey’ y en este contexto de Meditación es el que siempre se encuentra en estado de plena consciencia. Este ‘rey’ en nosotros, es más de lo usualmente consideramos ser. Ese ‘rey’ se encuentra escondido por las acciones diarias, se oculta debido a los trabajos de la mente, impresiones sensoriales, recuerdos, fantasías…\nCuando ese proceso se revierte y la mente se convierte en el amo de los sentidos, se encuentra la claridad y la paz para que así nuestro ‘rey’ pueda tomar el lugar que por derecho debería tener.", "No, todos tenemos la misma cantidad de espíritu en nuestro Ser. La Meditación es una Práctica que da a cada uno lo que necesita y es utilizada en numerosos ámbitos de toda índole por sus numerosos y beneficiosos efectos.", "No, sólo es necesaria la práctica, el método y la disciplina. Los yoguis vivieron en un entorno cultural, el hinduismo, por lo cual explicaron la Ciencia de la Meditación apoyándose en el panteón y cultura hindú.", "La Meditación sólo puede surgir cuando estás totalmente Relajado, con Paz interior y Silencio en la mente. Cuando realizas la Práctica -te puede ser más o menos fácil-, logras multitud de beneficios… bienestar, conocimiento, calma… No te desanimes si encuentras obstáculos hasta su culminación. Para eso estamos aquí, ya que es difícil conseguir solamente un instante de Meditación, pero todavía es más difícil, mantener la Meditación. Por eso se habla que la Meditación es lo más difícil que existe, pero es posible con disciplina diaria, método sistemático y una guía cercana para su Práctica.  \nTodo esto lo puedes apoyar en tu día a día manteniendo una actitud meditativa de atención relajada y alegre.", "Sí. En los últimos tiempos, debido a las restricciones de movilidad por motivos sanitarios, ha sido muy importante el apoyo más cercano posible. Y ese ha sido a través de las pantallas. Además, desde la Escuela no dejamos que veas un video en Internet y ya está. En las Clases en Directo tienes supervisión instantánea y en las grabadas un apoyo teórico para dirigir la Práctica grabada. Así como un contacto con el profesor.", "En la Escuela hemos implantado los protocolos más sencillos para hacer Yoga online. Simplemente conexión a Internet y un navegador en el móvil/tableta/portátil/ordenador/TV Además, siempre puedes recurrir a nosotros para ayudarte los primeros días a conectarte a la Escuela online.", "Sí. En las clases en directo, la Escuela tiene el equipamiento necesario para poder seguir la ejecución de tú práctica y sugerirte, en el mismo momento, los cambios necesarios para una ejecución más fructífera y cómoda. Además, siempre podéis preguntar al inicio de las clases, utilizar el chat disponible o por WhatsApp y correo electrónico si la consulta es privada.", "En la Escuela hemos cuidado lo más posible la producción de las clases para que la experiencia se equipare a las clases presenciales. Los alumnos que se resistían a las clases online, cuando las han probado, se han dado cuenta que son mucho mejores de lo que esperaban y han comprendido que es una muy buena opción.", "Los alumnos que estuvieron en el confinamiento por el Covid-19 ya probaron la Escuela online en la que presentamos contenidos teóricos y prácticos de diferente índole y duración (pranayamas, kriyas, asanas, rutinas específicas, sesiones cortas, sesiones completas, reflexiones…) y tutorías online para el seguimiento de la Práctica.", "Siempre tienes la opción de apagar tu cámara y/o audio si sólo quieres seguir al profesor durante la Práctica. También tienes un chat disponible durante las clases en directo para ponerte en contacto con el profesor."]}
{"question": "¿Hay supervisión en las clases online?", "answer": "Sí. En las clases en directo, la Escuela tiene el equipamiento necesario para poder seguir la ejecución de tú práctica y sugerirte, en el mismo momento, los cambios necesarios para una ejecución más fructífera y cómoda. Además, siempre podéis preguntar al inicio de las clases, utilizar el chat disponible o por WhatsApp y correo electrónico si la consulta es privada.", "id": "f7a417488a87e50d3925de45cdabad91", "domain": "shankara.yoga", "domain_index": 0, "negative": "En la Escuela hemos cuidado lo más posible la producción de las clases para que la experiencia se equipare a las clases presenciales. Los alumnos que se resistían a las clases online, cuando las han probado, se han dado cuenta que son mucho mejores de lo que esperaban y han comprendido que es una muy buena opción.", "candidates": ["Sí. En las clases en directo, la Escuela tiene el equipamiento necesario para poder seguir la ejecución de tú práctica y sugerirte, en el mismo momento, los cambios necesarios para una ejecución más fructífera y cómoda. Además, siempre podéis preguntar al inicio de las clases, utilizar el chat disponible o por WhatsApp y correo electrónico si la consulta es privada.", "El acercamiento al Yoga se puede hacer a partir de cualquier inquietud. Desde la persona que desea una correcta tonificación del cuerpo, una buena higiene postural, pasando por aquellas personas que desean aprender a respirar, estirarse y relajarse, así como aquél que quiere un mayor acercamiento a lo más íntimo de cada uno, el que desea un mayor auto conocimiento para dirigir su vida, desarrollar una mayor concentración y consciencia, como todos aquellos que quieran seguir un camino espiritual gracias a las prácticas del Yoga y la Meditación. Incluso se puede hacer Yoga por el mero hecho de probarlo. ¡¡Anímate!!", "Simplemente ponte en contacto con la Escuela y te daremos cita para una primera clase de prueba gratuita y sin compromiso. Lo importante es saber si tienes dolores, lesiones, patologías o enfermedad que padezcas y si has hecho Yoga alguna vez.", "Una vez que tienes ya cita para venir por primera vez, tienes que venir 15 minutos antes para hacerte unas explicaciones previas para facilitarte la Práctica. De todas maneras, en el primer contacto para la cita de la primera sesión te informaremos de todo. También es recomendable asistir a las sesiones sin el estómago lleno, es decir que no vengas después de una comida copiosa. Tradicionalmente se hacía con el estómago vacío ya que facilita la Práctica.", "Sí, la matrícula está abierta todo el año así que puedes iniciarte en cualquier momento. Además, el primer mes, sólo te cobraremos la parte proporcional de los días que vengas ese mes.", "Tu actitud. Tu disponibilidad y ganas de dejarte hacer. Tener una actitud abierta y colaborativa con la Práctica y tu cuerpo, dejando atrás prejuicios, quejas, inseguridades… La Escuela está pensada para ser un espacio seguro para disfrutar de la Práctica de manera relajada y alegre.", "Recomendamos domiciliar el pago mensual para una mayor agilidad y comodidad. También damos opción de hacer el pago con tarjeta, efectivo, transferencia o bizum.", "Sí, una matrícula de 10€ que sólo tienes que pagar una vez. Si te mantienes un año en la Escuela se te devuelve en la cuota mensual siguiente.", "Ropa cómoda, traer unos calcetines limpios para cambiarte aquí y usarlos sólo en la sala y una manta pequeña, una sudadera, toalla grande… para taparte en la relajación final. También traer una pequeña toalla de cara para las posturas boca abajo y apoyar la cabeza.\nLo más importante es una actitud de respeto, atenta, relajada y alegre. Aquí tenemos todo el material necesario, pero puedes traer tu propio equipamiento si lo deseas.", "La puedes recuperar. A través de la app de la Escuela tienes que cancelar con antelación la sesión a la que vas a faltar para así recuperarla en otro momento que haya disponibilidad.", "La práctica de Yoga en la Escuela se ajusta a la legalidad de las diferentes administraciones en cada momento. Cuando está permitido el uso de clases presenciales la Escuela está dotada de ventilación cruzada, varios puntos de loción hidroalcohólica, toma de temperatura a la entrada y todas las medidas que vayan exigiendo.", "La práctica del Yoga se puede hacer todos los días de la semana ya que es una disciplina que no desgasta el cuerpo, todo lo contrario, lo revitaliza. Al inicio recomendamos venir dos días a la semana. Hay que tener en cuenta las particularidades de cada persona, así que es mejor venir 1 día a la semana, que ninguno.", "Todo depende de cada persona, hay muchas personas que desde el primer día sienten que han dormido mejor, se sienten más tranquilos, que tienen un cuerpo más liviano, que se le han aliviado ciertos dolores… que se siente mejor. Lo que recomendamos es venir por lo menos 3-4 meses seguidos para percibir con mayor nitidez los cambios provocados por la Práctica.", "Sí, el Yoga en una disciplina que es para todo el mundo. No te tienes que adaptar al Yoga, el Yoga se tiene que adaptar a ti, sino, no es Yoga. Lo importante es decir al profesor tus dolores, lesiones, patologías o enfermedad que padezcas para adaptar tu Práctica.", "Sí, la flexibilidad es un efecto colateral de la Práctica de Yoga. Se pueden adaptar las técnicas dependiendo tu flexibilidad, fuerza y equilibrio.", "Precisamente por ese motivo te va a ser beneficioso la Práctica de Yoga. Vas a poder tonificar músculos y articulaciones, masajear vísceras y órganos y aumentar tu capacidad de respiración y resistencia.", "Sí, eso nos ocurre a todos, al inicio de la Práctica es importante saber tus dolores, lesiones, patologías o enfermedad que padezcas y de esa manera, se te puede hacer un seguimiento más exhaustivo en las primeras semanas de Práctica.", "Sí. El Yoga no está reñido con ninguna otra disciplina física, es todo lo contrario, se complementa y facilita cualquier deporte aumentando tu rendimiento en él, ayuda a prevenir lesiones y a recuperarte de ellas, conocer mejor aún tu cuerpo y mente… Puedes encontrar numerosísimos casos deportistas de élite que también practican Yoga como por ejemplo en la NBA.", "Todo depende del tipo de vida que lleves. En la Escuela te explicamos cómo llevar la Práctica al día a día y estamos para asesorarte en ello.", "Es importante ponerlo en conocimiento de la Escuela ya que en el primer trimestre hay que tener más precauciones y después con la evolución de la barriga ir practicando variaciones para que estás más cómoda.", "Ponlo en conocimiento del profesor para que te pueda aconsejar y dirigir en las Prácticas que puedan provocar dolor. Hay que recordar que el dolor es el aviso de que algo estás haciendo mal o que a tu cuerpo no le conviene.", "En la mayoría de los grupos juntamos a alumnos experimentados con principiantes para un mejor aprovechamiento de la Práctica. Lo que diferencia a un practicante experimentado es la profundidad que da a las prácticas. Las prácticas a realizar lo marcan tu flexibilidad, fuerza y equilibrio.", "Los primeros minutos de las clases los dedicamos a resolver preguntas, dudas… también antes y después de las clases -si ese día el profesor tiene disponibilidad- le podéis comentar tus propias cuestiones. También está abierto el canal a través del correo electrónico de la Escuela, así como el WhatsApp.", "Es para todo el mundo. A la gente más joven la Práctica le puede proveer de un cuerpo más sano invirtiendo en una práctica que recupera el cuerpo, calma y equilibra las emociones y la mente. A la gente más mayor le permite recuperar movilidad, fuerza y equilibrio para retrasar los efectos del envejecimiento. En cuanto a la juventud se dice que eres tan joven, como tu columna es flexible. Además, la juventud tiene más que ver con la actitud y edad biológica que con la edad cronológica.", "No, el Yoga es una Práctica Integral. En las clases también se trabajan aspectos teóricos que nos ayudan a nuestra propia compresión y así armarnos con un mayor número de herramientas para llevar el Yoga a nuestro día a día y vivir de manera más plena y fructífera.", "Sí claro, a través de las diferentes técnicas podrás ir conociendo y encauzando ese exceso de energía. Como se suele decir, para tener calma, tienes que hacer las cosas con calma y las técnicas de Yoga te ayudarán en ese camino.", "En primer lugar, dedicamos unos minutos para resolver vuestras dudas, preguntas… y también para explicar alguna técnica o concepto importante de Yoga. A continuación, pasamos a los ejercicios de respiración ‘pranayamas’, después a realizar las posturas ‘asanas’ y por último hacemos una relajación o meditación guiada.", "La primera corrección la hacemos de manera verbal para trabajar la Escucha Externa ( el profesor ) y la Escucha Interna ( tu propio cuerpo ) y así puedas modificar tu ejecución. Si vemos que te vas hacer daño o puedes hacerlo de manera más cómoda, dependiendo el caso, te lo comentamos por voz o te pedimos permiso para realizar un ajuste por contacto, solamente el estrictamente necesario y siempre desde el mayor respeto y delicadeza.", "A veces se hablará de términos en sánscrito que es la lengua de los Yoguis. Para explicar posturas, respiraciones y conceptos yóguicos, que no tienen una traducción exacta en castellano. Se puede recurrir a la cultura hindú, sus epopeyas, su mitología y sus creencias para sacar de ellas el conocimiento que contienen, no para que las creas. El Yoga no es una religión, por lo que no hay dogmas y por lo tanto, no hay nada que tengas que creer.", "No, la relajación es uno de los pilares para crear la Meditación. La Meditación es un concepto oriental que no tenemos en oriente y para su comprensión se requiere un conocimiento básico en la Ciencia de la Meditación.", "No, esa es la traducción que normalmente se ha realizado. La etimología de la palabra meditación en occidente no tiene que ver con el concepto Dhyana (estado de Meditación) y Samadhi (estado de supra conciencia) de la tradición yóguica.", "No, dejar la mente en blanco significa anular tu mente. La Meditación necesita una mente activa y serena. Una atención plena.", "No, es todo lo contrario. De manera habitual, estamos conectados hacia el mundo exterior perdiendo la consciencia de nosotros mismos. No nos damos cuenta del dolor físico que en ocasiones le provocamos (malas posturas, tensión, estrés…); la agitación emocional que nos provocan ciertas circunstancias y sentimientos; pensamientos recurrentes y circulares que nos inundan…\nMeditar es conectarse con uno mismo, ver, percibir, experimentar, sentir… …de tal manera que vamos comprendiendo todo aquello exterior que nos aleja de nosotros mismos. Y de esa manera empezar a percibir nuestra esencia de Paz y Alegría que somos en Realidad.", "No, es todo lo contrario, es establecerse en esa consciencia atenta y relajada de Paz y Silencio.", "Sólo en parte. Pasar tiempo en silencio puede significar casi cualquier cosa dependiendo de tu estado de consciencia. El silencio es la herramienta en la Meditación para escuchar, atender, aprender, percibir y dirigir. Sin una técnica concreta, el silencio generalmente, es solamente pensamientos.", "Las dos cosas. Somos seres sociales y realizar actividades en grupo facilita las mismas, por lo que Meditar en grupo es un apoyo a nuestra práctica individual. Meditar solo, fomenta la voluntad en el hábito de la Práctica y poder realizar la práctica independientemente de dónde estés o de cómo te encuentres.", "La Practica de la Meditación significa un punto de inflexión para parar del devenir continuo de nuestra mente y sentir en el día a día. La ciencia ha demostrado los numerosos beneficios que tiene su Práctica. La Meditación da a cada uno lo que necesita y es ese camino vamos cultivando la actitud atenta y relajada para ir conociendo nuestros mecanismos, tendencias y patrones cada vez más. Y desde ahí, con los cambios que provoca ese conocer y los beneficios de la propia Práctica, ir expresando esa fuente innata de Calma y Alegría, que encierra nuestro Ser, en nuestro día a día.", "Sí, el objetivo final de la práctica de la Meditación es traer esa actitud atenta y relajada, estar conscientes y despiertos, a cada momento de la vida. Por eso es importante la Práctica diaria para percibir cómo estamos, comprender y disolver las posibles inquietudes, tomar referencias de que podemos estar presentes y despiertos a pesar de las circunstancias y percibir que podemos expresar esa consciencia más allá del cojín de Meditación.", "Sí, la práctica de Meditación siempre es saludable. Para obtener beneficios más palpables e ir instaurando de manera consistente en nuestra biología ese estado de Calma, Serenidad y Consciencia se recomienda la Práctica diaria.", "Depende de cada persona y el método que se use. En la primera sesión se puede alcanzar muchas veces cierto grado de calma y bienestar, aunque depende de muchos factores según cada persona. Desde la primera sesión se va aprendiendo, dándote cuenta de obstáculos y nosotros te ayudamos para avanzar y percibir, aunque sea sólo por un instante, una mayor sensación de calma y sosiego. La Meditación al igual que otras Maestrías, necesita una disciplina diaria, durante toda la vida, para darte cuenta que puedes intensificar cada vez más, esa consciencia atenta y relajada y expresar con mayor intensidad, a cada instante de tu día a día, la fuente de Vida y Alegría que somos.", "Sí, todo el mundo puede comenzar la práctica de Meditación, se necesita, para tener una práctica fructífera, disciplina, método y práctica diaria. Para todo ello, te acompañamos y te asesoramos para ir solventado los diferentes obstáculos y circunstancias que puedan aparecer.", "Sí, la palabra Yoga se puede definir como la unión del cuerpo, la mente, el alma y el espíritu. La práctica tradicional siempre se ha considerado una ciencia mental de la consciencia, principalmente a través de la Meditación. En Occidente, sobre todo las últimas décadas, se ha asociado al Yoga únicamente con posturas físicas y actividad deportiva. Originalmente, los asanas, se practicaban para poder permanecer sentado durante largos períodos en la Práctica de Meditación. Por lo que se complementan y se enriquecen entre sí.", "Sí, la traducción de ‘Raya’ es ‘rey’ y en este contexto de Meditación es el que siempre se encuentra en estado de plena consciencia. Este ‘rey’ en nosotros, es más de lo usualmente consideramos ser. Ese ‘rey’ se encuentra escondido por las acciones diarias, se oculta debido a los trabajos de la mente, impresiones sensoriales, recuerdos, fantasías…\nCuando ese proceso se revierte y la mente se convierte en el amo de los sentidos, se encuentra la claridad y la paz para que así nuestro ‘rey’ pueda tomar el lugar que por derecho debería tener.", "No, todos tenemos la misma cantidad de espíritu en nuestro Ser. La Meditación es una Práctica que da a cada uno lo que necesita y es utilizada en numerosos ámbitos de toda índole por sus numerosos y beneficiosos efectos.", "No, sólo es necesaria la práctica, el método y la disciplina. Los yoguis vivieron en un entorno cultural, el hinduismo, por lo cual explicaron la Ciencia de la Meditación apoyándose en el panteón y cultura hindú.", "La Meditación sólo puede surgir cuando estás totalmente Relajado, con Paz interior y Silencio en la mente. Cuando realizas la Práctica -te puede ser más o menos fácil-, logras multitud de beneficios… bienestar, conocimiento, calma… No te desanimes si encuentras obstáculos hasta su culminación. Para eso estamos aquí, ya que es difícil conseguir solamente un instante de Meditación, pero todavía es más difícil, mantener la Meditación. Por eso se habla que la Meditación es lo más difícil que existe, pero es posible con disciplina diaria, método sistemático y una guía cercana para su Práctica.  \nTodo esto lo puedes apoyar en tu día a día manteniendo una actitud meditativa de atención relajada y alegre.", "Sí. En los últimos tiempos, debido a las restricciones de movilidad por motivos sanitarios, ha sido muy importante el apoyo más cercano posible. Y ese ha sido a través de las pantallas. Además, desde la Escuela no dejamos que veas un video en Internet y ya está. En las Clases en Directo tienes supervisión instantánea y en las grabadas un apoyo teórico para dirigir la Práctica grabada. Así como un contacto con el profesor.", "En la Escuela hemos implantado los protocolos más sencillos para hacer Yoga online. Simplemente conexión a Internet y un navegador en el móvil/tableta/portátil/ordenador/TV Además, siempre puedes recurrir a nosotros para ayudarte los primeros días a conectarte a la Escuela online.", "Sí, muchos de vosotros por temas laborales, familiares, de salud… habrá días que quizá no puedas acudir presencialmente a la Escuela o tengas que cambiar de día/hora. Siempre tienes la capacidad, teniendo acceso a Internet, de estar con todos nosotros en las clases haciendo la reserva en la app de la Escuela y sin coste adicional.", "En la Escuela hemos cuidado lo más posible la producción de las clases para que la experiencia se equipare a las clases presenciales. Los alumnos que se resistían a las clases online, cuando las han probado, se han dado cuenta que son mucho mejores de lo que esperaban y han comprendido que es una muy buena opción.", "Los alumnos que estuvieron en el confinamiento por el Covid-19 ya probaron la Escuela online en la que presentamos contenidos teóricos y prácticos de diferente índole y duración (pranayamas, kriyas, asanas, rutinas específicas, sesiones cortas, sesiones completas, reflexiones…) y tutorías online para el seguimiento de la Práctica.", "Siempre tienes la opción de apagar tu cámara y/o audio si sólo quieres seguir al profesor durante la Práctica. También tienes un chat disponible durante las clases en directo para ponerte en contacto con el profesor."]}
{"question": "He probado clases online de Yoga y no se oye, ni se ve bien", "answer": "En la Escuela hemos cuidado lo más posible la producción de las clases para que la experiencia se equipare a las clases presenciales. Los alumnos que se resistían a las clases online, cuando las han probado, se han dado cuenta que son mucho mejores de lo que esperaban y han comprendido que es una muy buena opción.", "id": "b827a88341da98cfcecc4a47d67dffc2", "domain": "shankara.yoga", "domain_index": 0, "negative": "Los alumnos que estuvieron en el confinamiento por el Covid-19 ya probaron la Escuela online en la que presentamos contenidos teóricos y prácticos de diferente índole y duración (pranayamas, kriyas, asanas, rutinas específicas, sesiones cortas, sesiones completas, reflexiones…) y tutorías online para el seguimiento de la Práctica.", "candidates": ["En la Escuela hemos cuidado lo más posible la producción de las clases para que la experiencia se equipare a las clases presenciales. Los alumnos que se resistían a las clases online, cuando las han probado, se han dado cuenta que son mucho mejores de lo que esperaban y han comprendido que es una muy buena opción.", "El acercamiento al Yoga se puede hacer a partir de cualquier inquietud. Desde la persona que desea una correcta tonificación del cuerpo, una buena higiene postural, pasando por aquellas personas que desean aprender a respirar, estirarse y relajarse, así como aquél que quiere un mayor acercamiento a lo más íntimo de cada uno, el que desea un mayor auto conocimiento para dirigir su vida, desarrollar una mayor concentración y consciencia, como todos aquellos que quieran seguir un camino espiritual gracias a las prácticas del Yoga y la Meditación. Incluso se puede hacer Yoga por el mero hecho de probarlo. ¡¡Anímate!!", "Simplemente ponte en contacto con la Escuela y te daremos cita para una primera clase de prueba gratuita y sin compromiso. Lo importante es saber si tienes dolores, lesiones, patologías o enfermedad que padezcas y si has hecho Yoga alguna vez.", "Una vez que tienes ya cita para venir por primera vez, tienes que venir 15 minutos antes para hacerte unas explicaciones previas para facilitarte la Práctica. De todas maneras, en el primer contacto para la cita de la primera sesión te informaremos de todo. También es recomendable asistir a las sesiones sin el estómago lleno, es decir que no vengas después de una comida copiosa. Tradicionalmente se hacía con el estómago vacío ya que facilita la Práctica.", "Sí, la matrícula está abierta todo el año así que puedes iniciarte en cualquier momento. Además, el primer mes, sólo te cobraremos la parte proporcional de los días que vengas ese mes.", "Tu actitud. Tu disponibilidad y ganas de dejarte hacer. Tener una actitud abierta y colaborativa con la Práctica y tu cuerpo, dejando atrás prejuicios, quejas, inseguridades… La Escuela está pensada para ser un espacio seguro para disfrutar de la Práctica de manera relajada y alegre.", "Recomendamos domiciliar el pago mensual para una mayor agilidad y comodidad. También damos opción de hacer el pago con tarjeta, efectivo, transferencia o bizum.", "Sí, una matrícula de 10€ que sólo tienes que pagar una vez. Si te mantienes un año en la Escuela se te devuelve en la cuota mensual siguiente.", "Ropa cómoda, traer unos calcetines limpios para cambiarte aquí y usarlos sólo en la sala y una manta pequeña, una sudadera, toalla grande… para taparte en la relajación final. También traer una pequeña toalla de cara para las posturas boca abajo y apoyar la cabeza.\nLo más importante es una actitud de respeto, atenta, relajada y alegre. Aquí tenemos todo el material necesario, pero puedes traer tu propio equipamiento si lo deseas.", "La puedes recuperar. A través de la app de la Escuela tienes que cancelar con antelación la sesión a la que vas a faltar para así recuperarla en otro momento que haya disponibilidad.", "La práctica de Yoga en la Escuela se ajusta a la legalidad de las diferentes administraciones en cada momento. Cuando está permitido el uso de clases presenciales la Escuela está dotada de ventilación cruzada, varios puntos de loción hidroalcohólica, toma de temperatura a la entrada y todas las medidas que vayan exigiendo.", "La práctica del Yoga se puede hacer todos los días de la semana ya que es una disciplina que no desgasta el cuerpo, todo lo contrario, lo revitaliza. Al inicio recomendamos venir dos días a la semana. Hay que tener en cuenta las particularidades de cada persona, así que es mejor venir 1 día a la semana, que ninguno.", "Todo depende de cada persona, hay muchas personas que desde el primer día sienten que han dormido mejor, se sienten más tranquilos, que tienen un cuerpo más liviano, que se le han aliviado ciertos dolores… que se siente mejor. Lo que recomendamos es venir por lo menos 3-4 meses seguidos para percibir con mayor nitidez los cambios provocados por la Práctica.", "Sí, el Yoga en una disciplina que es para todo el mundo. No te tienes que adaptar al Yoga, el Yoga se tiene que adaptar a ti, sino, no es Yoga. Lo importante es decir al profesor tus dolores, lesiones, patologías o enfermedad que padezcas para adaptar tu Práctica.", "Sí, la flexibilidad es un efecto colateral de la Práctica de Yoga. Se pueden adaptar las técnicas dependiendo tu flexibilidad, fuerza y equilibrio.", "Precisamente por ese motivo te va a ser beneficioso la Práctica de Yoga. Vas a poder tonificar músculos y articulaciones, masajear vísceras y órganos y aumentar tu capacidad de respiración y resistencia.", "Sí, eso nos ocurre a todos, al inicio de la Práctica es importante saber tus dolores, lesiones, patologías o enfermedad que padezcas y de esa manera, se te puede hacer un seguimiento más exhaustivo en las primeras semanas de Práctica.", "Sí. El Yoga no está reñido con ninguna otra disciplina física, es todo lo contrario, se complementa y facilita cualquier deporte aumentando tu rendimiento en él, ayuda a prevenir lesiones y a recuperarte de ellas, conocer mejor aún tu cuerpo y mente… Puedes encontrar numerosísimos casos deportistas de élite que también practican Yoga como por ejemplo en la NBA.", "Todo depende del tipo de vida que lleves. En la Escuela te explicamos cómo llevar la Práctica al día a día y estamos para asesorarte en ello.", "Es importante ponerlo en conocimiento de la Escuela ya que en el primer trimestre hay que tener más precauciones y después con la evolución de la barriga ir practicando variaciones para que estás más cómoda.", "Ponlo en conocimiento del profesor para que te pueda aconsejar y dirigir en las Prácticas que puedan provocar dolor. Hay que recordar que el dolor es el aviso de que algo estás haciendo mal o que a tu cuerpo no le conviene.", "En la mayoría de los grupos juntamos a alumnos experimentados con principiantes para un mejor aprovechamiento de la Práctica. Lo que diferencia a un practicante experimentado es la profundidad que da a las prácticas. Las prácticas a realizar lo marcan tu flexibilidad, fuerza y equilibrio.", "Los primeros minutos de las clases los dedicamos a resolver preguntas, dudas… también antes y después de las clases -si ese día el profesor tiene disponibilidad- le podéis comentar tus propias cuestiones. También está abierto el canal a través del correo electrónico de la Escuela, así como el WhatsApp.", "Es para todo el mundo. A la gente más joven la Práctica le puede proveer de un cuerpo más sano invirtiendo en una práctica que recupera el cuerpo, calma y equilibra las emociones y la mente. A la gente más mayor le permite recuperar movilidad, fuerza y equilibrio para retrasar los efectos del envejecimiento. En cuanto a la juventud se dice que eres tan joven, como tu columna es flexible. Además, la juventud tiene más que ver con la actitud y edad biológica que con la edad cronológica.", "No, el Yoga es una Práctica Integral. En las clases también se trabajan aspectos teóricos que nos ayudan a nuestra propia compresión y así armarnos con un mayor número de herramientas para llevar el Yoga a nuestro día a día y vivir de manera más plena y fructífera.", "Sí claro, a través de las diferentes técnicas podrás ir conociendo y encauzando ese exceso de energía. Como se suele decir, para tener calma, tienes que hacer las cosas con calma y las técnicas de Yoga te ayudarán en ese camino.", "En primer lugar, dedicamos unos minutos para resolver vuestras dudas, preguntas… y también para explicar alguna técnica o concepto importante de Yoga. A continuación, pasamos a los ejercicios de respiración ‘pranayamas’, después a realizar las posturas ‘asanas’ y por último hacemos una relajación o meditación guiada.", "La primera corrección la hacemos de manera verbal para trabajar la Escucha Externa ( el profesor ) y la Escucha Interna ( tu propio cuerpo ) y así puedas modificar tu ejecución. Si vemos que te vas hacer daño o puedes hacerlo de manera más cómoda, dependiendo el caso, te lo comentamos por voz o te pedimos permiso para realizar un ajuste por contacto, solamente el estrictamente necesario y siempre desde el mayor respeto y delicadeza.", "A veces se hablará de términos en sánscrito que es la lengua de los Yoguis. Para explicar posturas, respiraciones y conceptos yóguicos, que no tienen una traducción exacta en castellano. Se puede recurrir a la cultura hindú, sus epopeyas, su mitología y sus creencias para sacar de ellas el conocimiento que contienen, no para que las creas. El Yoga no es una religión, por lo que no hay dogmas y por lo tanto, no hay nada que tengas que creer.", "No, la relajación es uno de los pilares para crear la Meditación. La Meditación es un concepto oriental que no tenemos en oriente y para su comprensión se requiere un conocimiento básico en la Ciencia de la Meditación.", "No, esa es la traducción que normalmente se ha realizado. La etimología de la palabra meditación en occidente no tiene que ver con el concepto Dhyana (estado de Meditación) y Samadhi (estado de supra conciencia) de la tradición yóguica.", "No, dejar la mente en blanco significa anular tu mente. La Meditación necesita una mente activa y serena. Una atención plena.", "No, es todo lo contrario. De manera habitual, estamos conectados hacia el mundo exterior perdiendo la consciencia de nosotros mismos. No nos damos cuenta del dolor físico que en ocasiones le provocamos (malas posturas, tensión, estrés…); la agitación emocional que nos provocan ciertas circunstancias y sentimientos; pensamientos recurrentes y circulares que nos inundan…\nMeditar es conectarse con uno mismo, ver, percibir, experimentar, sentir… …de tal manera que vamos comprendiendo todo aquello exterior que nos aleja de nosotros mismos. Y de esa manera empezar a percibir nuestra esencia de Paz y Alegría que somos en Realidad.", "No, es todo lo contrario, es establecerse en esa consciencia atenta y relajada de Paz y Silencio.", "Sólo en parte. Pasar tiempo en silencio puede significar casi cualquier cosa dependiendo de tu estado de consciencia. El silencio es la herramienta en la Meditación para escuchar, atender, aprender, percibir y dirigir. Sin una técnica concreta, el silencio generalmente, es solamente pensamientos.", "Las dos cosas. Somos seres sociales y realizar actividades en grupo facilita las mismas, por lo que Meditar en grupo es un apoyo a nuestra práctica individual. Meditar solo, fomenta la voluntad en el hábito de la Práctica y poder realizar la práctica independientemente de dónde estés o de cómo te encuentres.", "La Practica de la Meditación significa un punto de inflexión para parar del devenir continuo de nuestra mente y sentir en el día a día. La ciencia ha demostrado los numerosos beneficios que tiene su Práctica. La Meditación da a cada uno lo que necesita y es ese camino vamos cultivando la actitud atenta y relajada para ir conociendo nuestros mecanismos, tendencias y patrones cada vez más. Y desde ahí, con los cambios que provoca ese conocer y los beneficios de la propia Práctica, ir expresando esa fuente innata de Calma y Alegría, que encierra nuestro Ser, en nuestro día a día.", "Sí, el objetivo final de la práctica de la Meditación es traer esa actitud atenta y relajada, estar conscientes y despiertos, a cada momento de la vida. Por eso es importante la Práctica diaria para percibir cómo estamos, comprender y disolver las posibles inquietudes, tomar referencias de que podemos estar presentes y despiertos a pesar de las circunstancias y percibir que podemos expresar esa consciencia más allá del cojín de Meditación.", "Sí, la práctica de Meditación siempre es saludable. Para obtener beneficios más palpables e ir instaurando de manera consistente en nuestra biología ese estado de Calma, Serenidad y Consciencia se recomienda la Práctica diaria.", "Depende de cada persona y el método que se use. En la primera sesión se puede alcanzar muchas veces cierto grado de calma y bienestar, aunque depende de muchos factores según cada persona. Desde la primera sesión se va aprendiendo, dándote cuenta de obstáculos y nosotros te ayudamos para avanzar y percibir, aunque sea sólo por un instante, una mayor sensación de calma y sosiego. La Meditación al igual que otras Maestrías, necesita una disciplina diaria, durante toda la vida, para darte cuenta que puedes intensificar cada vez más, esa consciencia atenta y relajada y expresar con mayor intensidad, a cada instante de tu día a día, la fuente de Vida y Alegría que somos.", "Sí, todo el mundo puede comenzar la práctica de Meditación, se necesita, para tener una práctica fructífera, disciplina, método y práctica diaria. Para todo ello, te acompañamos y te asesoramos para ir solventado los diferentes obstáculos y circunstancias que puedan aparecer.", "Sí, la palabra Yoga se puede definir como la unión del cuerpo, la mente, el alma y el espíritu. La práctica tradicional siempre se ha considerado una ciencia mental de la consciencia, principalmente a través de la Meditación. En Occidente, sobre todo las últimas décadas, se ha asociado al Yoga únicamente con posturas físicas y actividad deportiva. Originalmente, los asanas, se practicaban para poder permanecer sentado durante largos períodos en la Práctica de Meditación. Por lo que se complementan y se enriquecen entre sí.", "Sí, la traducción de ‘Raya’ es ‘rey’ y en este contexto de Meditación es el que siempre se encuentra en estado de plena consciencia. Este ‘rey’ en nosotros, es más de lo usualmente consideramos ser. Ese ‘rey’ se encuentra escondido por las acciones diarias, se oculta debido a los trabajos de la mente, impresiones sensoriales, recuerdos, fantasías…\nCuando ese proceso se revierte y la mente se convierte en el amo de los sentidos, se encuentra la claridad y la paz para que así nuestro ‘rey’ pueda tomar el lugar que por derecho debería tener.", "No, todos tenemos la misma cantidad de espíritu en nuestro Ser. La Meditación es una Práctica que da a cada uno lo que necesita y es utilizada en numerosos ámbitos de toda índole por sus numerosos y beneficiosos efectos.", "No, sólo es necesaria la práctica, el método y la disciplina. Los yoguis vivieron en un entorno cultural, el hinduismo, por lo cual explicaron la Ciencia de la Meditación apoyándose en el panteón y cultura hindú.", "La Meditación sólo puede surgir cuando estás totalmente Relajado, con Paz interior y Silencio en la mente. Cuando realizas la Práctica -te puede ser más o menos fácil-, logras multitud de beneficios… bienestar, conocimiento, calma… No te desanimes si encuentras obstáculos hasta su culminación. Para eso estamos aquí, ya que es difícil conseguir solamente un instante de Meditación, pero todavía es más difícil, mantener la Meditación. Por eso se habla que la Meditación es lo más difícil que existe, pero es posible con disciplina diaria, método sistemático y una guía cercana para su Práctica.  \nTodo esto lo puedes apoyar en tu día a día manteniendo una actitud meditativa de atención relajada y alegre.", "Sí. En los últimos tiempos, debido a las restricciones de movilidad por motivos sanitarios, ha sido muy importante el apoyo más cercano posible. Y ese ha sido a través de las pantallas. Además, desde la Escuela no dejamos que veas un video en Internet y ya está. En las Clases en Directo tienes supervisión instantánea y en las grabadas un apoyo teórico para dirigir la Práctica grabada. Así como un contacto con el profesor.", "En la Escuela hemos implantado los protocolos más sencillos para hacer Yoga online. Simplemente conexión a Internet y un navegador en el móvil/tableta/portátil/ordenador/TV Además, siempre puedes recurrir a nosotros para ayudarte los primeros días a conectarte a la Escuela online.", "Sí, muchos de vosotros por temas laborales, familiares, de salud… habrá días que quizá no puedas acudir presencialmente a la Escuela o tengas que cambiar de día/hora. Siempre tienes la capacidad, teniendo acceso a Internet, de estar con todos nosotros en las clases haciendo la reserva en la app de la Escuela y sin coste adicional.", "Sí. En las clases en directo, la Escuela tiene el equipamiento necesario para poder seguir la ejecución de tú práctica y sugerirte, en el mismo momento, los cambios necesarios para una ejecución más fructífera y cómoda. Además, siempre podéis preguntar al inicio de las clases, utilizar el chat disponible o por WhatsApp y correo electrónico si la consulta es privada.", "Los alumnos que estuvieron en el confinamiento por el Covid-19 ya probaron la Escuela online en la que presentamos contenidos teóricos y prácticos de diferente índole y duración (pranayamas, kriyas, asanas, rutinas específicas, sesiones cortas, sesiones completas, reflexiones…) y tutorías online para el seguimiento de la Práctica.", "Siempre tienes la opción de apagar tu cámara y/o audio si sólo quieres seguir al profesor durante la Práctica. También tienes un chat disponible durante las clases en directo para ponerte en contacto con el profesor."]}
{"question": "¿Cómo son los contenidos grabados?", "answer": "Los alumnos que estuvieron en el confinamiento por el Covid-19 ya probaron la Escuela online en la que presentamos contenidos teóricos y prácticos de diferente índole y duración (pranayamas, kriyas, asanas, rutinas específicas, sesiones cortas, sesiones completas, reflexiones…) y tutorías online para el seguimiento de la Práctica.", "id": "1d6f411f1c6af3ea1116aca9b6a8986f", "domain": "shankara.yoga", "domain_index": 0, "negative": "Siempre tienes la opción de apagar tu cámara y/o audio si sólo quieres seguir al profesor durante la Práctica. También tienes un chat disponible durante las clases en directo para ponerte en contacto con el profesor.", "candidates": ["Los alumnos que estuvieron en el confinamiento por el Covid-19 ya probaron la Escuela online en la que presentamos contenidos teóricos y prácticos de diferente índole y duración (pranayamas, kriyas, asanas, rutinas específicas, sesiones cortas, sesiones completas, reflexiones…) y tutorías online para el seguimiento de la Práctica.", "El acercamiento al Yoga se puede hacer a partir de cualquier inquietud. Desde la persona que desea una correcta tonificación del cuerpo, una buena higiene postural, pasando por aquellas personas que desean aprender a respirar, estirarse y relajarse, así como aquél que quiere un mayor acercamiento a lo más íntimo de cada uno, el que desea un mayor auto conocimiento para dirigir su vida, desarrollar una mayor concentración y consciencia, como todos aquellos que quieran seguir un camino espiritual gracias a las prácticas del Yoga y la Meditación. Incluso se puede hacer Yoga por el mero hecho de probarlo. ¡¡Anímate!!", "Simplemente ponte en contacto con la Escuela y te daremos cita para una primera clase de prueba gratuita y sin compromiso. Lo importante es saber si tienes dolores, lesiones, patologías o enfermedad que padezcas y si has hecho Yoga alguna vez.", "Una vez que tienes ya cita para venir por primera vez, tienes que venir 15 minutos antes para hacerte unas explicaciones previas para facilitarte la Práctica. De todas maneras, en el primer contacto para la cita de la primera sesión te informaremos de todo. También es recomendable asistir a las sesiones sin el estómago lleno, es decir que no vengas después de una comida copiosa. Tradicionalmente se hacía con el estómago vacío ya que facilita la Práctica.", "Sí, la matrícula está abierta todo el año así que puedes iniciarte en cualquier momento. Además, el primer mes, sólo te cobraremos la parte proporcional de los días que vengas ese mes.", "Tu actitud. Tu disponibilidad y ganas de dejarte hacer. Tener una actitud abierta y colaborativa con la Práctica y tu cuerpo, dejando atrás prejuicios, quejas, inseguridades… La Escuela está pensada para ser un espacio seguro para disfrutar de la Práctica de manera relajada y alegre.", "Recomendamos domiciliar el pago mensual para una mayor agilidad y comodidad. También damos opción de hacer el pago con tarjeta, efectivo, transferencia o bizum.", "Sí, una matrícula de 10€ que sólo tienes que pagar una vez. Si te mantienes un año en la Escuela se te devuelve en la cuota mensual siguiente.", "Ropa cómoda, traer unos calcetines limpios para cambiarte aquí y usarlos sólo en la sala y una manta pequeña, una sudadera, toalla grande… para taparte en la relajación final. También traer una pequeña toalla de cara para las posturas boca abajo y apoyar la cabeza.\nLo más importante es una actitud de respeto, atenta, relajada y alegre. Aquí tenemos todo el material necesario, pero puedes traer tu propio equipamiento si lo deseas.", "La puedes recuperar. A través de la app de la Escuela tienes que cancelar con antelación la sesión a la que vas a faltar para así recuperarla en otro momento que haya disponibilidad.", "La práctica de Yoga en la Escuela se ajusta a la legalidad de las diferentes administraciones en cada momento. Cuando está permitido el uso de clases presenciales la Escuela está dotada de ventilación cruzada, varios puntos de loción hidroalcohólica, toma de temperatura a la entrada y todas las medidas que vayan exigiendo.", "La práctica del Yoga se puede hacer todos los días de la semana ya que es una disciplina que no desgasta el cuerpo, todo lo contrario, lo revitaliza. Al inicio recomendamos venir dos días a la semana. Hay que tener en cuenta las particularidades de cada persona, así que es mejor venir 1 día a la semana, que ninguno.", "Todo depende de cada persona, hay muchas personas que desde el primer día sienten que han dormido mejor, se sienten más tranquilos, que tienen un cuerpo más liviano, que se le han aliviado ciertos dolores… que se siente mejor. Lo que recomendamos es venir por lo menos 3-4 meses seguidos para percibir con mayor nitidez los cambios provocados por la Práctica.", "Sí, el Yoga en una disciplina que es para todo el mundo. No te tienes que adaptar al Yoga, el Yoga se tiene que adaptar a ti, sino, no es Yoga. Lo importante es decir al profesor tus dolores, lesiones, patologías o enfermedad que padezcas para adaptar tu Práctica.", "Sí, la flexibilidad es un efecto colateral de la Práctica de Yoga. Se pueden adaptar las técnicas dependiendo tu flexibilidad, fuerza y equilibrio.", "Precisamente por ese motivo te va a ser beneficioso la Práctica de Yoga. Vas a poder tonificar músculos y articulaciones, masajear vísceras y órganos y aumentar tu capacidad de respiración y resistencia.", "Sí, eso nos ocurre a todos, al inicio de la Práctica es importante saber tus dolores, lesiones, patologías o enfermedad que padezcas y de esa manera, se te puede hacer un seguimiento más exhaustivo en las primeras semanas de Práctica.", "Sí. El Yoga no está reñido con ninguna otra disciplina física, es todo lo contrario, se complementa y facilita cualquier deporte aumentando tu rendimiento en él, ayuda a prevenir lesiones y a recuperarte de ellas, conocer mejor aún tu cuerpo y mente… Puedes encontrar numerosísimos casos deportistas de élite que también practican Yoga como por ejemplo en la NBA.", "Todo depende del tipo de vida que lleves. En la Escuela te explicamos cómo llevar la Práctica al día a día y estamos para asesorarte en ello.", "Es importante ponerlo en conocimiento de la Escuela ya que en el primer trimestre hay que tener más precauciones y después con la evolución de la barriga ir practicando variaciones para que estás más cómoda.", "Ponlo en conocimiento del profesor para que te pueda aconsejar y dirigir en las Prácticas que puedan provocar dolor. Hay que recordar que el dolor es el aviso de que algo estás haciendo mal o que a tu cuerpo no le conviene.", "En la mayoría de los grupos juntamos a alumnos experimentados con principiantes para un mejor aprovechamiento de la Práctica. Lo que diferencia a un practicante experimentado es la profundidad que da a las prácticas. Las prácticas a realizar lo marcan tu flexibilidad, fuerza y equilibrio.", "Los primeros minutos de las clases los dedicamos a resolver preguntas, dudas… también antes y después de las clases -si ese día el profesor tiene disponibilidad- le podéis comentar tus propias cuestiones. También está abierto el canal a través del correo electrónico de la Escuela, así como el WhatsApp.", "Es para todo el mundo. A la gente más joven la Práctica le puede proveer de un cuerpo más sano invirtiendo en una práctica que recupera el cuerpo, calma y equilibra las emociones y la mente. A la gente más mayor le permite recuperar movilidad, fuerza y equilibrio para retrasar los efectos del envejecimiento. En cuanto a la juventud se dice que eres tan joven, como tu columna es flexible. Además, la juventud tiene más que ver con la actitud y edad biológica que con la edad cronológica.", "No, el Yoga es una Práctica Integral. En las clases también se trabajan aspectos teóricos que nos ayudan a nuestra propia compresión y así armarnos con un mayor número de herramientas para llevar el Yoga a nuestro día a día y vivir de manera más plena y fructífera.", "Sí claro, a través de las diferentes técnicas podrás ir conociendo y encauzando ese exceso de energía. Como se suele decir, para tener calma, tienes que hacer las cosas con calma y las técnicas de Yoga te ayudarán en ese camino.", "En primer lugar, dedicamos unos minutos para resolver vuestras dudas, preguntas… y también para explicar alguna técnica o concepto importante de Yoga. A continuación, pasamos a los ejercicios de respiración ‘pranayamas’, después a realizar las posturas ‘asanas’ y por último hacemos una relajación o meditación guiada.", "La primera corrección la hacemos de manera verbal para trabajar la Escucha Externa ( el profesor ) y la Escucha Interna ( tu propio cuerpo ) y así puedas modificar tu ejecución. Si vemos que te vas hacer daño o puedes hacerlo de manera más cómoda, dependiendo el caso, te lo comentamos por voz o te pedimos permiso para realizar un ajuste por contacto, solamente el estrictamente necesario y siempre desde el mayor respeto y delicadeza.", "A veces se hablará de términos en sánscrito que es la lengua de los Yoguis. Para explicar posturas, respiraciones y conceptos yóguicos, que no tienen una traducción exacta en castellano. Se puede recurrir a la cultura hindú, sus epopeyas, su mitología y sus creencias para sacar de ellas el conocimiento que contienen, no para que las creas. El Yoga no es una religión, por lo que no hay dogmas y por lo tanto, no hay nada que tengas que creer.", "No, la relajación es uno de los pilares para crear la Meditación. La Meditación es un concepto oriental que no tenemos en oriente y para su comprensión se requiere un conocimiento básico en la Ciencia de la Meditación.", "No, esa es la traducción que normalmente se ha realizado. La etimología de la palabra meditación en occidente no tiene que ver con el concepto Dhyana (estado de Meditación) y Samadhi (estado de supra conciencia) de la tradición yóguica.", "No, dejar la mente en blanco significa anular tu mente. La Meditación necesita una mente activa y serena. Una atención plena.", "No, es todo lo contrario. De manera habitual, estamos conectados hacia el mundo exterior perdiendo la consciencia de nosotros mismos. No nos damos cuenta del dolor físico que en ocasiones le provocamos (malas posturas, tensión, estrés…); la agitación emocional que nos provocan ciertas circunstancias y sentimientos; pensamientos recurrentes y circulares que nos inundan…\nMeditar es conectarse con uno mismo, ver, percibir, experimentar, sentir… …de tal manera que vamos comprendiendo todo aquello exterior que nos aleja de nosotros mismos. Y de esa manera empezar a percibir nuestra esencia de Paz y Alegría que somos en Realidad.", "No, es todo lo contrario, es establecerse en esa consciencia atenta y relajada de Paz y Silencio.", "Sólo en parte. Pasar tiempo en silencio puede significar casi cualquier cosa dependiendo de tu estado de consciencia. El silencio es la herramienta en la Meditación para escuchar, atender, aprender, percibir y dirigir. Sin una técnica concreta, el silencio generalmente, es solamente pensamientos.", "Las dos cosas. Somos seres sociales y realizar actividades en grupo facilita las mismas, por lo que Meditar en grupo es un apoyo a nuestra práctica individual. Meditar solo, fomenta la voluntad en el hábito de la Práctica y poder realizar la práctica independientemente de dónde estés o de cómo te encuentres.", "La Practica de la Meditación significa un punto de inflexión para parar del devenir continuo de nuestra mente y sentir en el día a día. La ciencia ha demostrado los numerosos beneficios que tiene su Práctica. La Meditación da a cada uno lo que necesita y es ese camino vamos cultivando la actitud atenta y relajada para ir conociendo nuestros mecanismos, tendencias y patrones cada vez más. Y desde ahí, con los cambios que provoca ese conocer y los beneficios de la propia Práctica, ir expresando esa fuente innata de Calma y Alegría, que encierra nuestro Ser, en nuestro día a día.", "Sí, el objetivo final de la práctica de la Meditación es traer esa actitud atenta y relajada, estar conscientes y despiertos, a cada momento de la vida. Por eso es importante la Práctica diaria para percibir cómo estamos, comprender y disolver las posibles inquietudes, tomar referencias de que podemos estar presentes y despiertos a pesar de las circunstancias y percibir que podemos expresar esa consciencia más allá del cojín de Meditación.", "Sí, la práctica de Meditación siempre es saludable. Para obtener beneficios más palpables e ir instaurando de manera consistente en nuestra biología ese estado de Calma, Serenidad y Consciencia se recomienda la Práctica diaria.", "Depende de cada persona y el método que se use. En la primera sesión se puede alcanzar muchas veces cierto grado de calma y bienestar, aunque depende de muchos factores según cada persona. Desde la primera sesión se va aprendiendo, dándote cuenta de obstáculos y nosotros te ayudamos para avanzar y percibir, aunque sea sólo por un instante, una mayor sensación de calma y sosiego. La Meditación al igual que otras Maestrías, necesita una disciplina diaria, durante toda la vida, para darte cuenta que puedes intensificar cada vez más, esa consciencia atenta y relajada y expresar con mayor intensidad, a cada instante de tu día a día, la fuente de Vida y Alegría que somos.", "Sí, todo el mundo puede comenzar la práctica de Meditación, se necesita, para tener una práctica fructífera, disciplina, método y práctica diaria. Para todo ello, te acompañamos y te asesoramos para ir solventado los diferentes obstáculos y circunstancias que puedan aparecer.", "Sí, la palabra Yoga se puede definir como la unión del cuerpo, la mente, el alma y el espíritu. La práctica tradicional siempre se ha considerado una ciencia mental de la consciencia, principalmente a través de la Meditación. En Occidente, sobre todo las últimas décadas, se ha asociado al Yoga únicamente con posturas físicas y actividad deportiva. Originalmente, los asanas, se practicaban para poder permanecer sentado durante largos períodos en la Práctica de Meditación. Por lo que se complementan y se enriquecen entre sí.", "Sí, la traducción de ‘Raya’ es ‘rey’ y en este contexto de Meditación es el que siempre se encuentra en estado de plena consciencia. Este ‘rey’ en nosotros, es más de lo usualmente consideramos ser. Ese ‘rey’ se encuentra escondido por las acciones diarias, se oculta debido a los trabajos de la mente, impresiones sensoriales, recuerdos, fantasías…\nCuando ese proceso se revierte y la mente se convierte en el amo de los sentidos, se encuentra la claridad y la paz para que así nuestro ‘rey’ pueda tomar el lugar que por derecho debería tener.", "No, todos tenemos la misma cantidad de espíritu en nuestro Ser. La Meditación es una Práctica que da a cada uno lo que necesita y es utilizada en numerosos ámbitos de toda índole por sus numerosos y beneficiosos efectos.", "No, sólo es necesaria la práctica, el método y la disciplina. Los yoguis vivieron en un entorno cultural, el hinduismo, por lo cual explicaron la Ciencia de la Meditación apoyándose en el panteón y cultura hindú.", "La Meditación sólo puede surgir cuando estás totalmente Relajado, con Paz interior y Silencio en la mente. Cuando realizas la Práctica -te puede ser más o menos fácil-, logras multitud de beneficios… bienestar, conocimiento, calma… No te desanimes si encuentras obstáculos hasta su culminación. Para eso estamos aquí, ya que es difícil conseguir solamente un instante de Meditación, pero todavía es más difícil, mantener la Meditación. Por eso se habla que la Meditación es lo más difícil que existe, pero es posible con disciplina diaria, método sistemático y una guía cercana para su Práctica.  \nTodo esto lo puedes apoyar en tu día a día manteniendo una actitud meditativa de atención relajada y alegre.", "Sí. En los últimos tiempos, debido a las restricciones de movilidad por motivos sanitarios, ha sido muy importante el apoyo más cercano posible. Y ese ha sido a través de las pantallas. Además, desde la Escuela no dejamos que veas un video en Internet y ya está. En las Clases en Directo tienes supervisión instantánea y en las grabadas un apoyo teórico para dirigir la Práctica grabada. Así como un contacto con el profesor.", "En la Escuela hemos implantado los protocolos más sencillos para hacer Yoga online. Simplemente conexión a Internet y un navegador en el móvil/tableta/portátil/ordenador/TV Además, siempre puedes recurrir a nosotros para ayudarte los primeros días a conectarte a la Escuela online.", "Sí, muchos de vosotros por temas laborales, familiares, de salud… habrá días que quizá no puedas acudir presencialmente a la Escuela o tengas que cambiar de día/hora. Siempre tienes la capacidad, teniendo acceso a Internet, de estar con todos nosotros en las clases haciendo la reserva en la app de la Escuela y sin coste adicional.", "Sí. En las clases en directo, la Escuela tiene el equipamiento necesario para poder seguir la ejecución de tú práctica y sugerirte, en el mismo momento, los cambios necesarios para una ejecución más fructífera y cómoda. Además, siempre podéis preguntar al inicio de las clases, utilizar el chat disponible o por WhatsApp y correo electrónico si la consulta es privada.", "En la Escuela hemos cuidado lo más posible la producción de las clases para que la experiencia se equipare a las clases presenciales. Los alumnos que se resistían a las clases online, cuando las han probado, se han dado cuenta que son mucho mejores de lo que esperaban y han comprendido que es una muy buena opción.", "Siempre tienes la opción de apagar tu cámara y/o audio si sólo quieres seguir al profesor durante la Práctica. También tienes un chat disponible durante las clases en directo para ponerte en contacto con el profesor."]}
{"question": "Es que no me siento cómodo enseñando cómo hago Yoga en casa", "answer": "Siempre tienes la opción de apagar tu cámara y/o audio si sólo quieres seguir al profesor durante la Práctica. También tienes un chat disponible durante las clases en directo para ponerte en contacto con el profesor.", "id": "e48c9c37cee640739d3d133bd19887cd", "domain": "shankara.yoga", "domain_index": 0, "negative": "El acercamiento al Yoga se puede hacer a partir de cualquier inquietud. Desde la persona que desea una correcta tonificación del cuerpo, una buena higiene postural, pasando por aquellas personas que desean aprender a respirar, estirarse y relajarse, así como aquél que quiere un mayor acercamiento a lo más íntimo de cada uno, el que desea un mayor auto conocimiento para dirigir su vida, desarrollar una mayor concentración y consciencia, como todos aquellos que quieran seguir un camino espiritual gracias a las prácticas del Yoga y la Meditación. Incluso se puede hacer Yoga por el mero hecho de probarlo. ¡¡Anímate!!", "candidates": ["Siempre tienes la opción de apagar tu cámara y/o audio si sólo quieres seguir al profesor durante la Práctica. También tienes un chat disponible durante las clases en directo para ponerte en contacto con el profesor.", "El acercamiento al Yoga se puede hacer a partir de cualquier inquietud. Desde la persona que desea una correcta tonificación del cuerpo, una buena higiene postural, pasando por aquellas personas que desean aprender a respirar, estirarse y relajarse, así como aquél que quiere un mayor acercamiento a lo más íntimo de cada uno, el que desea un mayor auto conocimiento para dirigir su vida, desarrollar una mayor concentración y consciencia, como todos aquellos que quieran seguir un camino espiritual gracias a las prácticas del Yoga y la Meditación. Incluso se puede hacer Yoga por el mero hecho de probarlo. ¡¡Anímate!!", "Simplemente ponte en contacto con la Escuela y te daremos cita para una primera clase de prueba gratuita y sin compromiso. Lo importante es saber si tienes dolores, lesiones, patologías o enfermedad que padezcas y si has hecho Yoga alguna vez.", "Una vez que tienes ya cita para venir por primera vez, tienes que venir 15 minutos antes para hacerte unas explicaciones previas para facilitarte la Práctica. De todas maneras, en el primer contacto para la cita de la primera sesión te informaremos de todo. También es recomendable asistir a las sesiones sin el estómago lleno, es decir que no vengas después de una comida copiosa. Tradicionalmente se hacía con el estómago vacío ya que facilita la Práctica.", "Sí, la matrícula está abierta todo el año así que puedes iniciarte en cualquier momento. Además, el primer mes, sólo te cobraremos la parte proporcional de los días que vengas ese mes.", "Tu actitud. Tu disponibilidad y ganas de dejarte hacer. Tener una actitud abierta y colaborativa con la Práctica y tu cuerpo, dejando atrás prejuicios, quejas, inseguridades… La Escuela está pensada para ser un espacio seguro para disfrutar de la Práctica de manera relajada y alegre.", "Recomendamos domiciliar el pago mensual para una mayor agilidad y comodidad. También damos opción de hacer el pago con tarjeta, efectivo, transferencia o bizum.", "Sí, una matrícula de 10€ que sólo tienes que pagar una vez. Si te mantienes un año en la Escuela se te devuelve en la cuota mensual siguiente.", "Ropa cómoda, traer unos calcetines limpios para cambiarte aquí y usarlos sólo en la sala y una manta pequeña, una sudadera, toalla grande… para taparte en la relajación final. También traer una pequeña toalla de cara para las posturas boca abajo y apoyar la cabeza.\nLo más importante es una actitud de respeto, atenta, relajada y alegre. Aquí tenemos todo el material necesario, pero puedes traer tu propio equipamiento si lo deseas.", "La puedes recuperar. A través de la app de la Escuela tienes que cancelar con antelación la sesión a la que vas a faltar para así recuperarla en otro momento que haya disponibilidad.", "La práctica de Yoga en la Escuela se ajusta a la legalidad de las diferentes administraciones en cada momento. Cuando está permitido el uso de clases presenciales la Escuela está dotada de ventilación cruzada, varios puntos de loción hidroalcohólica, toma de temperatura a la entrada y todas las medidas que vayan exigiendo.", "La práctica del Yoga se puede hacer todos los días de la semana ya que es una disciplina que no desgasta el cuerpo, todo lo contrario, lo revitaliza. Al inicio recomendamos venir dos días a la semana. Hay que tener en cuenta las particularidades de cada persona, así que es mejor venir 1 día a la semana, que ninguno.", "Todo depende de cada persona, hay muchas personas que desde el primer día sienten que han dormido mejor, se sienten más tranquilos, que tienen un cuerpo más liviano, que se le han aliviado ciertos dolores… que se siente mejor. Lo que recomendamos es venir por lo menos 3-4 meses seguidos para percibir con mayor nitidez los cambios provocados por la Práctica.", "Sí, el Yoga en una disciplina que es para todo el mundo. No te tienes que adaptar al Yoga, el Yoga se tiene que adaptar a ti, sino, no es Yoga. Lo importante es decir al profesor tus dolores, lesiones, patologías o enfermedad que padezcas para adaptar tu Práctica.", "Sí, la flexibilidad es un efecto colateral de la Práctica de Yoga. Se pueden adaptar las técnicas dependiendo tu flexibilidad, fuerza y equilibrio.", "Precisamente por ese motivo te va a ser beneficioso la Práctica de Yoga. Vas a poder tonificar músculos y articulaciones, masajear vísceras y órganos y aumentar tu capacidad de respiración y resistencia.", "Sí, eso nos ocurre a todos, al inicio de la Práctica es importante saber tus dolores, lesiones, patologías o enfermedad que padezcas y de esa manera, se te puede hacer un seguimiento más exhaustivo en las primeras semanas de Práctica.", "Sí. El Yoga no está reñido con ninguna otra disciplina física, es todo lo contrario, se complementa y facilita cualquier deporte aumentando tu rendimiento en él, ayuda a prevenir lesiones y a recuperarte de ellas, conocer mejor aún tu cuerpo y mente… Puedes encontrar numerosísimos casos deportistas de élite que también practican Yoga como por ejemplo en la NBA.", "Todo depende del tipo de vida que lleves. En la Escuela te explicamos cómo llevar la Práctica al día a día y estamos para asesorarte en ello.", "Es importante ponerlo en conocimiento de la Escuela ya que en el primer trimestre hay que tener más precauciones y después con la evolución de la barriga ir practicando variaciones para que estás más cómoda.", "Ponlo en conocimiento del profesor para que te pueda aconsejar y dirigir en las Prácticas que puedan provocar dolor. Hay que recordar que el dolor es el aviso de que algo estás haciendo mal o que a tu cuerpo no le conviene.", "En la mayoría de los grupos juntamos a alumnos experimentados con principiantes para un mejor aprovechamiento de la Práctica. Lo que diferencia a un practicante experimentado es la profundidad que da a las prácticas. Las prácticas a realizar lo marcan tu flexibilidad, fuerza y equilibrio.", "Los primeros minutos de las clases los dedicamos a resolver preguntas, dudas… también antes y después de las clases -si ese día el profesor tiene disponibilidad- le podéis comentar tus propias cuestiones. También está abierto el canal a través del correo electrónico de la Escuela, así como el WhatsApp.", "Es para todo el mundo. A la gente más joven la Práctica le puede proveer de un cuerpo más sano invirtiendo en una práctica que recupera el cuerpo, calma y equilibra las emociones y la mente. A la gente más mayor le permite recuperar movilidad, fuerza y equilibrio para retrasar los efectos del envejecimiento. En cuanto a la juventud se dice que eres tan joven, como tu columna es flexible. Además, la juventud tiene más que ver con la actitud y edad biológica que con la edad cronológica.", "No, el Yoga es una Práctica Integral. En las clases también se trabajan aspectos teóricos que nos ayudan a nuestra propia compresión y así armarnos con un mayor número de herramientas para llevar el Yoga a nuestro día a día y vivir de manera más plena y fructífera.", "Sí claro, a través de las diferentes técnicas podrás ir conociendo y encauzando ese exceso de energía. Como se suele decir, para tener calma, tienes que hacer las cosas con calma y las técnicas de Yoga te ayudarán en ese camino.", "En primer lugar, dedicamos unos minutos para resolver vuestras dudas, preguntas… y también para explicar alguna técnica o concepto importante de Yoga. A continuación, pasamos a los ejercicios de respiración ‘pranayamas’, después a realizar las posturas ‘asanas’ y por último hacemos una relajación o meditación guiada.", "La primera corrección la hacemos de manera verbal para trabajar la Escucha Externa ( el profesor ) y la Escucha Interna ( tu propio cuerpo ) y así puedas modificar tu ejecución. Si vemos que te vas hacer daño o puedes hacerlo de manera más cómoda, dependiendo el caso, te lo comentamos por voz o te pedimos permiso para realizar un ajuste por contacto, solamente el estrictamente necesario y siempre desde el mayor respeto y delicadeza.", "A veces se hablará de términos en sánscrito que es la lengua de los Yoguis. Para explicar posturas, respiraciones y conceptos yóguicos, que no tienen una traducción exacta en castellano. Se puede recurrir a la cultura hindú, sus epopeyas, su mitología y sus creencias para sacar de ellas el conocimiento que contienen, no para que las creas. El Yoga no es una religión, por lo que no hay dogmas y por lo tanto, no hay nada que tengas que creer.", "No, la relajación es uno de los pilares para crear la Meditación. La Meditación es un concepto oriental que no tenemos en oriente y para su comprensión se requiere un conocimiento básico en la Ciencia de la Meditación.", "No, esa es la traducción que normalmente se ha realizado. La etimología de la palabra meditación en occidente no tiene que ver con el concepto Dhyana (estado de Meditación) y Samadhi (estado de supra conciencia) de la tradición yóguica.", "No, dejar la mente en blanco significa anular tu mente. La Meditación necesita una mente activa y serena. Una atención plena.", "No, es todo lo contrario. De manera habitual, estamos conectados hacia el mundo exterior perdiendo la consciencia de nosotros mismos. No nos damos cuenta del dolor físico que en ocasiones le provocamos (malas posturas, tensión, estrés…); la agitación emocional que nos provocan ciertas circunstancias y sentimientos; pensamientos recurrentes y circulares que nos inundan…\nMeditar es conectarse con uno mismo, ver, percibir, experimentar, sentir… …de tal manera que vamos comprendiendo todo aquello exterior que nos aleja de nosotros mismos. Y de esa manera empezar a percibir nuestra esencia de Paz y Alegría que somos en Realidad.", "No, es todo lo contrario, es establecerse en esa consciencia atenta y relajada de Paz y Silencio.", "Sólo en parte. Pasar tiempo en silencio puede significar casi cualquier cosa dependiendo de tu estado de consciencia. El silencio es la herramienta en la Meditación para escuchar, atender, aprender, percibir y dirigir. Sin una técnica concreta, el silencio generalmente, es solamente pensamientos.", "Las dos cosas. Somos seres sociales y realizar actividades en grupo facilita las mismas, por lo que Meditar en grupo es un apoyo a nuestra práctica individual. Meditar solo, fomenta la voluntad en el hábito de la Práctica y poder realizar la práctica independientemente de dónde estés o de cómo te encuentres.", "La Practica de la Meditación significa un punto de inflexión para parar del devenir continuo de nuestra mente y sentir en el día a día. La ciencia ha demostrado los numerosos beneficios que tiene su Práctica. La Meditación da a cada uno lo que necesita y es ese camino vamos cultivando la actitud atenta y relajada para ir conociendo nuestros mecanismos, tendencias y patrones cada vez más. Y desde ahí, con los cambios que provoca ese conocer y los beneficios de la propia Práctica, ir expresando esa fuente innata de Calma y Alegría, que encierra nuestro Ser, en nuestro día a día.", "Sí, el objetivo final de la práctica de la Meditación es traer esa actitud atenta y relajada, estar conscientes y despiertos, a cada momento de la vida. Por eso es importante la Práctica diaria para percibir cómo estamos, comprender y disolver las posibles inquietudes, tomar referencias de que podemos estar presentes y despiertos a pesar de las circunstancias y percibir que podemos expresar esa consciencia más allá del cojín de Meditación.", "Sí, la práctica de Meditación siempre es saludable. Para obtener beneficios más palpables e ir instaurando de manera consistente en nuestra biología ese estado de Calma, Serenidad y Consciencia se recomienda la Práctica diaria.", "Depende de cada persona y el método que se use. En la primera sesión se puede alcanzar muchas veces cierto grado de calma y bienestar, aunque depende de muchos factores según cada persona. Desde la primera sesión se va aprendiendo, dándote cuenta de obstáculos y nosotros te ayudamos para avanzar y percibir, aunque sea sólo por un instante, una mayor sensación de calma y sosiego. La Meditación al igual que otras Maestrías, necesita una disciplina diaria, durante toda la vida, para darte cuenta que puedes intensificar cada vez más, esa consciencia atenta y relajada y expresar con mayor intensidad, a cada instante de tu día a día, la fuente de Vida y Alegría que somos.", "Sí, todo el mundo puede comenzar la práctica de Meditación, se necesita, para tener una práctica fructífera, disciplina, método y práctica diaria. Para todo ello, te acompañamos y te asesoramos para ir solventado los diferentes obstáculos y circunstancias que puedan aparecer.", "Sí, la palabra Yoga se puede definir como la unión del cuerpo, la mente, el alma y el espíritu. La práctica tradicional siempre se ha considerado una ciencia mental de la consciencia, principalmente a través de la Meditación. En Occidente, sobre todo las últimas décadas, se ha asociado al Yoga únicamente con posturas físicas y actividad deportiva. Originalmente, los asanas, se practicaban para poder permanecer sentado durante largos períodos en la Práctica de Meditación. Por lo que se complementan y se enriquecen entre sí.", "Sí, la traducción de ‘Raya’ es ‘rey’ y en este contexto de Meditación es el que siempre se encuentra en estado de plena consciencia. Este ‘rey’ en nosotros, es más de lo usualmente consideramos ser. Ese ‘rey’ se encuentra escondido por las acciones diarias, se oculta debido a los trabajos de la mente, impresiones sensoriales, recuerdos, fantasías…\nCuando ese proceso se revierte y la mente se convierte en el amo de los sentidos, se encuentra la claridad y la paz para que así nuestro ‘rey’ pueda tomar el lugar que por derecho debería tener.", "No, todos tenemos la misma cantidad de espíritu en nuestro Ser. La Meditación es una Práctica que da a cada uno lo que necesita y es utilizada en numerosos ámbitos de toda índole por sus numerosos y beneficiosos efectos.", "No, sólo es necesaria la práctica, el método y la disciplina. Los yoguis vivieron en un entorno cultural, el hinduismo, por lo cual explicaron la Ciencia de la Meditación apoyándose en el panteón y cultura hindú.", "La Meditación sólo puede surgir cuando estás totalmente Relajado, con Paz interior y Silencio en la mente. Cuando realizas la Práctica -te puede ser más o menos fácil-, logras multitud de beneficios… bienestar, conocimiento, calma… No te desanimes si encuentras obstáculos hasta su culminación. Para eso estamos aquí, ya que es difícil conseguir solamente un instante de Meditación, pero todavía es más difícil, mantener la Meditación. Por eso se habla que la Meditación es lo más difícil que existe, pero es posible con disciplina diaria, método sistemático y una guía cercana para su Práctica.  \nTodo esto lo puedes apoyar en tu día a día manteniendo una actitud meditativa de atención relajada y alegre.", "Sí. En los últimos tiempos, debido a las restricciones de movilidad por motivos sanitarios, ha sido muy importante el apoyo más cercano posible. Y ese ha sido a través de las pantallas. Además, desde la Escuela no dejamos que veas un video en Internet y ya está. En las Clases en Directo tienes supervisión instantánea y en las grabadas un apoyo teórico para dirigir la Práctica grabada. Así como un contacto con el profesor.", "En la Escuela hemos implantado los protocolos más sencillos para hacer Yoga online. Simplemente conexión a Internet y un navegador en el móvil/tableta/portátil/ordenador/TV Además, siempre puedes recurrir a nosotros para ayudarte los primeros días a conectarte a la Escuela online.", "Sí, muchos de vosotros por temas laborales, familiares, de salud… habrá días que quizá no puedas acudir presencialmente a la Escuela o tengas que cambiar de día/hora. Siempre tienes la capacidad, teniendo acceso a Internet, de estar con todos nosotros en las clases haciendo la reserva en la app de la Escuela y sin coste adicional.", "Sí. En las clases en directo, la Escuela tiene el equipamiento necesario para poder seguir la ejecución de tú práctica y sugerirte, en el mismo momento, los cambios necesarios para una ejecución más fructífera y cómoda. Además, siempre podéis preguntar al inicio de las clases, utilizar el chat disponible o por WhatsApp y correo electrónico si la consulta es privada.", "En la Escuela hemos cuidado lo más posible la producción de las clases para que la experiencia se equipare a las clases presenciales. Los alumnos que se resistían a las clases online, cuando las han probado, se han dado cuenta que son mucho mejores de lo que esperaban y han comprendido que es una muy buena opción.", "Los alumnos que estuvieron en el confinamiento por el Covid-19 ya probaron la Escuela online en la que presentamos contenidos teóricos y prácticos de diferente índole y duración (pranayamas, kriyas, asanas, rutinas específicas, sesiones cortas, sesiones completas, reflexiones…) y tutorías online para el seguimiento de la Práctica."]}
{"question": "¿cuál es la diferencia entre las modalidades?", "answer": "modalidad online (mo)  \ncursos desarrollados bajo un proceso de planificación y diseño pedagógico fundamentado en metodologías de diseño instruccional para ser ofrecidos completamente a distancia, donde se se privilegia el trabajo asincrónico, y procesos autónomos del estudiante bajo el acompañamiento y guía de un tutor.  \nmodalidad presencialidad remota (mpr).  \ncursos que forman parte del curriculum académico, regularmente ofrecidos de forma presencial, que por consecuencia de la pandemia han sido adaptados para impartirse a distancia a través de las tic, promoviendo el trabajo síncrono y asíncrono para posibilitar la interacción con los estudiantes e impartir las clases. un curso bajo esta modalidad tiene establecido un horario para el desarrollo de las actividades síncronas, muchas veces a través de sesiones en videoconferencia.", "id": "69c283b61846907bad6a13c6ba405b9f", "domain": "ausjal.org", "domain_index": 0, "negative": "el catálogo está compuesto de dos secciones, las cuales corresponden a las dos modalidades.", "candidates": ["modalidad online (mo)  \ncursos desarrollados bajo un proceso de planificación y diseño pedagógico fundamentado en metodologías de diseño instruccional para ser ofrecidos completamente a distancia, donde se se privilegia el trabajo asincrónico, y procesos autónomos del estudiante bajo el acompañamiento y guía de un tutor.  \nmodalidad presencialidad remota (mpr).  \ncursos que forman parte del curriculum académico, regularmente ofrecidos de forma presencial, que por consecuencia de la pandemia han sido adaptados para impartirse a distancia a través de las tic, promoviendo el trabajo síncrono y asíncrono para posibilitar la interacción con los estudiantes e impartir las clases. un curso bajo esta modalidad tiene establecido un horario para el desarrollo de las actividades síncronas, muchas veces a través de sesiones en videoconferencia.", "el catálogo está compuesto de dos secciones, las cuales corresponden a las dos modalidades.", "las fechas son las que establecen los calenadarios de las universidades participantes.  \nlas fechas básicas (inicio, fin, inscripción) están indicadas en el catálogo para cada curso.", "sí, los intercambios se realizan según los periodos que tienen las universidades, muchas cuentan con un ciclo de verano.", "las instituciones van colocando la oferta según la van definiendo. el catálogo es, por tanto, una entidad viva, conviene monitorear su contenido.  la mayoría de las universidades suelen colocar la oferta algunos días – semanas antes de la apertura de las  inscripciones de cada período académico.", "todos los profesores y estudiantes de las universidades de ausjal (universidades jesuitas, de latinoamérica) están invitados a participar. cada institución podrá fijar condiciones y criterios de participación.", "por lo pronto se trata de las univesidades de la ausjal (sí, universidades jesuitas, de latinoamérica), bajo convenios específicos se podrían agregar otras universidades.", "todas las universidades de ausjal están convocadas a participar, existen los convenios que sustentan esta colaboración, no se requiere de alguno en particular.", "no es un requisito en sí mismo. sin embargo, sí hay cursos que se imparten o utilizan material en otros idiomas, el estudiante debe contar con el dominio suficiente para participar.", "sí, puedes solicitar materias de diversas universidades. como siempre, tú universidad decide qué es pertinente.", "cada universidad en conjunción con el profesor, decide el número de plazas que asignará al programa.", "normalmente se atiende en orden de solicitud, quienes primero llegan. ocasionalmente puede incidir el perfil de los solicitantes.", "cada universidad decide cuáles cursos integra al catálogo. si bien existen algunas recomendaciones, es decisión de las universidades establecer los criterios de selección.", "pregunta con tu coordinación y en el área/oficina de intercambios (internacionalización/coperación académica)", "hay que revisarlo directamente con los encargados de intercambios/internacionalización de cada universidad, dentro del catálogo en la ficha de cada universidad vienen los datos de contacto del coordinador, es tu primer referente.", "en principio no, si bien algunas universidades han pedido a los profesores en ocasiones específicas, agregar a uno o dos estudiantes, sobre todo cuando los tiempos y procedimientos de inscripción dificultan el registro de los estudiantes externos.", "puedes aplicar a cualquier curso relacionado, pero en tu universidad te deberán indicar si es pertinente y conveniente para complementar tu formación.  ocasionalmente también, la universidad que ofrece el curso, podrá establecer requisitos para poder participar, como tener ciertas bases teóricas o competencias.", "sí, han sido pocos en el catálogo, pero el programa está abierto a cursos de posgrado.", "te lo deben indicar en tu universidad, probablemente tu coordinador de carrera o programa de estudios.", "-  no hay un costo especial por cursar una materia a través del programa.  \n- los intercambios ocurren en el marco de los convenios establecidos entre nuestras universidades.  como es usual en este esquema, el estudiante inscribe y paga una materia en su universidad y cursa en la universidad destino.", "el costo es el mismo de una materia regular, se respetan los apoyos que tengas, según los acuerdos que tengas con tu universidad."]}
{"question": "¿cómo sé a cual modalidad pertenece una materia de mi interés?", "answer": "el catálogo está compuesto de dos secciones, las cuales corresponden a las dos modalidades.", "id": "c0c8468a9fe096afb31e6135b323137c", "domain": "ausjal.org", "domain_index": 0, "negative": "las fechas son las que establecen los calenadarios de las universidades participantes.  \nlas fechas básicas (inicio, fin, inscripción) están indicadas en el catálogo para cada curso.", "candidates": ["el catálogo está compuesto de dos secciones, las cuales corresponden a las dos modalidades.", "modalidad online (mo)  \ncursos desarrollados bajo un proceso de planificación y diseño pedagógico fundamentado en metodologías de diseño instruccional para ser ofrecidos completamente a distancia, donde se se privilegia el trabajo asincrónico, y procesos autónomos del estudiante bajo el acompañamiento y guía de un tutor.  \nmodalidad presencialidad remota (mpr).  \ncursos que forman parte del curriculum académico, regularmente ofrecidos de forma presencial, que por consecuencia de la pandemia han sido adaptados para impartirse a distancia a través de las tic, promoviendo el trabajo síncrono y asíncrono para posibilitar la interacción con los estudiantes e impartir las clases. un curso bajo esta modalidad tiene establecido un horario para el desarrollo de las actividades síncronas, muchas veces a través de sesiones en videoconferencia.", "las fechas son las que establecen los calenadarios de las universidades participantes.  \nlas fechas básicas (inicio, fin, inscripción) están indicadas en el catálogo para cada curso.", "sí, los intercambios se realizan según los periodos que tienen las universidades, muchas cuentan con un ciclo de verano.", "las instituciones van colocando la oferta según la van definiendo. el catálogo es, por tanto, una entidad viva, conviene monitorear su contenido.  la mayoría de las universidades suelen colocar la oferta algunos días – semanas antes de la apertura de las  inscripciones de cada período académico.", "todos los profesores y estudiantes de las universidades de ausjal (universidades jesuitas, de latinoamérica) están invitados a participar. cada institución podrá fijar condiciones y criterios de participación.", "por lo pronto se trata de las univesidades de la ausjal (sí, universidades jesuitas, de latinoamérica), bajo convenios específicos se podrían agregar otras universidades.", "todas las universidades de ausjal están convocadas a participar, existen los convenios que sustentan esta colaboración, no se requiere de alguno en particular.", "no es un requisito en sí mismo. sin embargo, sí hay cursos que se imparten o utilizan material en otros idiomas, el estudiante debe contar con el dominio suficiente para participar.", "sí, puedes solicitar materias de diversas universidades. como siempre, tú universidad decide qué es pertinente.", "cada universidad en conjunción con el profesor, decide el número de plazas que asignará al programa.", "normalmente se atiende en orden de solicitud, quienes primero llegan. ocasionalmente puede incidir el perfil de los solicitantes.", "cada universidad decide cuáles cursos integra al catálogo. si bien existen algunas recomendaciones, es decisión de las universidades establecer los criterios de selección.", "pregunta con tu coordinación y en el área/oficina de intercambios (internacionalización/coperación académica)", "hay que revisarlo directamente con los encargados de intercambios/internacionalización de cada universidad, dentro del catálogo en la ficha de cada universidad vienen los datos de contacto del coordinador, es tu primer referente.", "en principio no, si bien algunas universidades han pedido a los profesores en ocasiones específicas, agregar a uno o dos estudiantes, sobre todo cuando los tiempos y procedimientos de inscripción dificultan el registro de los estudiantes externos.", "puedes aplicar a cualquier curso relacionado, pero en tu universidad te deberán indicar si es pertinente y conveniente para complementar tu formación.  ocasionalmente también, la universidad que ofrece el curso, podrá establecer requisitos para poder participar, como tener ciertas bases teóricas o competencias.", "sí, han sido pocos en el catálogo, pero el programa está abierto a cursos de posgrado.", "te lo deben indicar en tu universidad, probablemente tu coordinador de carrera o programa de estudios.", "-  no hay un costo especial por cursar una materia a través del programa.  \n- los intercambios ocurren en el marco de los convenios establecidos entre nuestras universidades.  como es usual en este esquema, el estudiante inscribe y paga una materia en su universidad y cursa en la universidad destino.", "el costo es el mismo de una materia regular, se respetan los apoyos que tengas, según los acuerdos que tengas con tu universidad."]}
{"question": "¿cómo se establecen las fechas?", "answer": "las fechas son las que establecen los calenadarios de las universidades participantes.  \nlas fechas básicas (inicio, fin, inscripción) están indicadas en el catálogo para cada curso.", "id": "03654d6ed2f1e0e2f9073b1cfa03a162", "domain": "ausjal.org", "domain_index": 0, "negative": "sí, los intercambios se realizan según los periodos que tienen las universidades, muchas cuentan con un ciclo de verano.", "candidates": ["las fechas son las que establecen los calenadarios de las universidades participantes.  \nlas fechas básicas (inicio, fin, inscripción) están indicadas en el catálogo para cada curso.", "modalidad online (mo)  \ncursos desarrollados bajo un proceso de planificación y diseño pedagógico fundamentado en metodologías de diseño instruccional para ser ofrecidos completamente a distancia, donde se se privilegia el trabajo asincrónico, y procesos autónomos del estudiante bajo el acompañamiento y guía de un tutor.  \nmodalidad presencialidad remota (mpr).  \ncursos que forman parte del curriculum académico, regularmente ofrecidos de forma presencial, que por consecuencia de la pandemia han sido adaptados para impartirse a distancia a través de las tic, promoviendo el trabajo síncrono y asíncrono para posibilitar la interacción con los estudiantes e impartir las clases. un curso bajo esta modalidad tiene establecido un horario para el desarrollo de las actividades síncronas, muchas veces a través de sesiones en videoconferencia.", "el catálogo está compuesto de dos secciones, las cuales corresponden a las dos modalidades.", "sí, los intercambios se realizan según los periodos que tienen las universidades, muchas cuentan con un ciclo de verano.", "las instituciones van colocando la oferta según la van definiendo. el catálogo es, por tanto, una entidad viva, conviene monitorear su contenido.  la mayoría de las universidades suelen colocar la oferta algunos días – semanas antes de la apertura de las  inscripciones de cada período académico.", "todos los profesores y estudiantes de las universidades de ausjal (universidades jesuitas, de latinoamérica) están invitados a participar. cada institución podrá fijar condiciones y criterios de participación.", "por lo pronto se trata de las univesidades de la ausjal (sí, universidades jesuitas, de latinoamérica), bajo convenios específicos se podrían agregar otras universidades.", "todas las universidades de ausjal están convocadas a participar, existen los convenios que sustentan esta colaboración, no se requiere de alguno en particular.", "no es un requisito en sí mismo. sin embargo, sí hay cursos que se imparten o utilizan material en otros idiomas, el estudiante debe contar con el dominio suficiente para participar.", "sí, puedes solicitar materias de diversas universidades. como siempre, tú universidad decide qué es pertinente.", "cada universidad en conjunción con el profesor, decide el número de plazas que asignará al programa.", "normalmente se atiende en orden de solicitud, quienes primero llegan. ocasionalmente puede incidir el perfil de los solicitantes.", "cada universidad decide cuáles cursos integra al catálogo. si bien existen algunas recomendaciones, es decisión de las universidades establecer los criterios de selección.", "pregunta con tu coordinación y en el área/oficina de intercambios (internacionalización/coperación académica)", "hay que revisarlo directamente con los encargados de intercambios/internacionalización de cada universidad, dentro del catálogo en la ficha de cada universidad vienen los datos de contacto del coordinador, es tu primer referente.", "en principio no, si bien algunas universidades han pedido a los profesores en ocasiones específicas, agregar a uno o dos estudiantes, sobre todo cuando los tiempos y procedimientos de inscripción dificultan el registro de los estudiantes externos.", "puedes aplicar a cualquier curso relacionado, pero en tu universidad te deberán indicar si es pertinente y conveniente para complementar tu formación.  ocasionalmente también, la universidad que ofrece el curso, podrá establecer requisitos para poder participar, como tener ciertas bases teóricas o competencias.", "sí, han sido pocos en el catálogo, pero el programa está abierto a cursos de posgrado.", "te lo deben indicar en tu universidad, probablemente tu coordinador de carrera o programa de estudios.", "-  no hay un costo especial por cursar una materia a través del programa.  \n- los intercambios ocurren en el marco de los convenios establecidos entre nuestras universidades.  como es usual en este esquema, el estudiante inscribe y paga una materia en su universidad y cursa en la universidad destino.", "el costo es el mismo de una materia regular, se respetan los apoyos que tengas, según los acuerdos que tengas con tu universidad."]}
{"question": "¿hay intercambio en verano?", "answer": "sí, los intercambios se realizan según los periodos que tienen las universidades, muchas cuentan con un ciclo de verano.", "id": "738c9b96199c6a2010064786d9a5b67e", "domain": "ausjal.org", "domain_index": 0, "negative": "las instituciones van colocando la oferta según la van definiendo. el catálogo es, por tanto, una entidad viva, conviene monitorear su contenido.  la mayoría de las universidades suelen colocar la oferta algunos días – semanas antes de la apertura de las  inscripciones de cada período académico.", "candidates": ["sí, los intercambios se realizan según los periodos que tienen las universidades, muchas cuentan con un ciclo de verano.", "modalidad online (mo)  \ncursos desarrollados bajo un proceso de planificación y diseño pedagógico fundamentado en metodologías de diseño instruccional para ser ofrecidos completamente a distancia, donde se se privilegia el trabajo asincrónico, y procesos autónomos del estudiante bajo el acompañamiento y guía de un tutor.  \nmodalidad presencialidad remota (mpr).  \ncursos que forman parte del curriculum académico, regularmente ofrecidos de forma presencial, que por consecuencia de la pandemia han sido adaptados para impartirse a distancia a través de las tic, promoviendo el trabajo síncrono y asíncrono para posibilitar la interacción con los estudiantes e impartir las clases. un curso bajo esta modalidad tiene establecido un horario para el desarrollo de las actividades síncronas, muchas veces a través de sesiones en videoconferencia.", "el catálogo está compuesto de dos secciones, las cuales corresponden a las dos modalidades.", "las fechas son las que establecen los calenadarios de las universidades participantes.  \nlas fechas básicas (inicio, fin, inscripción) están indicadas en el catálogo para cada curso.", "las instituciones van colocando la oferta según la van definiendo. el catálogo es, por tanto, una entidad viva, conviene monitorear su contenido.  la mayoría de las universidades suelen colocar la oferta algunos días – semanas antes de la apertura de las  inscripciones de cada período académico.", "todos los profesores y estudiantes de las universidades de ausjal (universidades jesuitas, de latinoamérica) están invitados a participar. cada institución podrá fijar condiciones y criterios de participación.", "por lo pronto se trata de las univesidades de la ausjal (sí, universidades jesuitas, de latinoamérica), bajo convenios específicos se podrían agregar otras universidades.", "todas las universidades de ausjal están convocadas a participar, existen los convenios que sustentan esta colaboración, no se requiere de alguno en particular.", "no es un requisito en sí mismo. sin embargo, sí hay cursos que se imparten o utilizan material en otros idiomas, el estudiante debe contar con el dominio suficiente para participar.", "sí, puedes solicitar materias de diversas universidades. como siempre, tú universidad decide qué es pertinente.", "cada universidad en conjunción con el profesor, decide el número de plazas que asignará al programa.", "normalmente se atiende en orden de solicitud, quienes primero llegan. ocasionalmente puede incidir el perfil de los solicitantes.", "cada universidad decide cuáles cursos integra al catálogo. si bien existen algunas recomendaciones, es decisión de las universidades establecer los criterios de selección.", "pregunta con tu coordinación y en el área/oficina de intercambios (internacionalización/coperación académica)", "hay que revisarlo directamente con los encargados de intercambios/internacionalización de cada universidad, dentro del catálogo en la ficha de cada universidad vienen los datos de contacto del coordinador, es tu primer referente.", "en principio no, si bien algunas universidades han pedido a los profesores en ocasiones específicas, agregar a uno o dos estudiantes, sobre todo cuando los tiempos y procedimientos de inscripción dificultan el registro de los estudiantes externos.", "puedes aplicar a cualquier curso relacionado, pero en tu universidad te deberán indicar si es pertinente y conveniente para complementar tu formación.  ocasionalmente también, la universidad que ofrece el curso, podrá establecer requisitos para poder participar, como tener ciertas bases teóricas o competencias.", "sí, han sido pocos en el catálogo, pero el programa está abierto a cursos de posgrado.", "te lo deben indicar en tu universidad, probablemente tu coordinador de carrera o programa de estudios.", "-  no hay un costo especial por cursar una materia a través del programa.  \n- los intercambios ocurren en el marco de los convenios establecidos entre nuestras universidades.  como es usual en este esquema, el estudiante inscribe y paga una materia en su universidad y cursa en la universidad destino.", "el costo es el mismo de una materia regular, se respetan los apoyos que tengas, según los acuerdos que tengas con tu universidad."]}
{"question": "¿cuándo se publica en el catálogo la oferta académica de cada ciclo?", "answer": "las instituciones van colocando la oferta según la van definiendo. el catálogo es, por tanto, una entidad viva, conviene monitorear su contenido.  la mayoría de las universidades suelen colocar la oferta algunos días – semanas antes de la apertura de las  inscripciones de cada período académico.", "id": "17814d60bbc9f17e479b4bf26185f85a", "domain": "ausjal.org", "domain_index": 0, "negative": "todos los profesores y estudiantes de las universidades de ausjal (universidades jesuitas, de latinoamérica) están invitados a participar. cada institución podrá fijar condiciones y criterios de participación.", "candidates": ["las instituciones van colocando la oferta según la van definiendo. el catálogo es, por tanto, una entidad viva, conviene monitorear su contenido.  la mayoría de las universidades suelen colocar la oferta algunos días – semanas antes de la apertura de las  inscripciones de cada período académico.", "modalidad online (mo)  \ncursos desarrollados bajo un proceso de planificación y diseño pedagógico fundamentado en metodologías de diseño instruccional para ser ofrecidos completamente a distancia, donde se se privilegia el trabajo asincrónico, y procesos autónomos del estudiante bajo el acompañamiento y guía de un tutor.  \nmodalidad presencialidad remota (mpr).  \ncursos que forman parte del curriculum académico, regularmente ofrecidos de forma presencial, que por consecuencia de la pandemia han sido adaptados para impartirse a distancia a través de las tic, promoviendo el trabajo síncrono y asíncrono para posibilitar la interacción con los estudiantes e impartir las clases. un curso bajo esta modalidad tiene establecido un horario para el desarrollo de las actividades síncronas, muchas veces a través de sesiones en videoconferencia.", "el catálogo está compuesto de dos secciones, las cuales corresponden a las dos modalidades.", "las fechas son las que establecen los calenadarios de las universidades participantes.  \nlas fechas básicas (inicio, fin, inscripción) están indicadas en el catálogo para cada curso.", "sí, los intercambios se realizan según los periodos que tienen las universidades, muchas cuentan con un ciclo de verano.", "todos los profesores y estudiantes de las universidades de ausjal (universidades jesuitas, de latinoamérica) están invitados a participar. cada institución podrá fijar condiciones y criterios de participación.", "por lo pronto se trata de las univesidades de la ausjal (sí, universidades jesuitas, de latinoamérica), bajo convenios específicos se podrían agregar otras universidades.", "todas las universidades de ausjal están convocadas a participar, existen los convenios que sustentan esta colaboración, no se requiere de alguno en particular.", "no es un requisito en sí mismo. sin embargo, sí hay cursos que se imparten o utilizan material en otros idiomas, el estudiante debe contar con el dominio suficiente para participar.", "sí, puedes solicitar materias de diversas universidades. como siempre, tú universidad decide qué es pertinente.", "cada universidad en conjunción con el profesor, decide el número de plazas que asignará al programa.", "normalmente se atiende en orden de solicitud, quienes primero llegan. ocasionalmente puede incidir el perfil de los solicitantes.", "cada universidad decide cuáles cursos integra al catálogo. si bien existen algunas recomendaciones, es decisión de las universidades establecer los criterios de selección.", "pregunta con tu coordinación y en el área/oficina de intercambios (internacionalización/coperación académica)", "hay que revisarlo directamente con los encargados de intercambios/internacionalización de cada universidad, dentro del catálogo en la ficha de cada universidad vienen los datos de contacto del coordinador, es tu primer referente.", "en principio no, si bien algunas universidades han pedido a los profesores en ocasiones específicas, agregar a uno o dos estudiantes, sobre todo cuando los tiempos y procedimientos de inscripción dificultan el registro de los estudiantes externos.", "puedes aplicar a cualquier curso relacionado, pero en tu universidad te deberán indicar si es pertinente y conveniente para complementar tu formación.  ocasionalmente también, la universidad que ofrece el curso, podrá establecer requisitos para poder participar, como tener ciertas bases teóricas o competencias.", "sí, han sido pocos en el catálogo, pero el programa está abierto a cursos de posgrado.", "te lo deben indicar en tu universidad, probablemente tu coordinador de carrera o programa de estudios.", "-  no hay un costo especial por cursar una materia a través del programa.  \n- los intercambios ocurren en el marco de los convenios establecidos entre nuestras universidades.  como es usual en este esquema, el estudiante inscribe y paga una materia en su universidad y cursa en la universidad destino.", "el costo es el mismo de una materia regular, se respetan los apoyos que tengas, según los acuerdos que tengas con tu universidad."]}
{"question": "¿quiénes pueden participar?", "answer": "todos los profesores y estudiantes de las universidades de ausjal (universidades jesuitas, de latinoamérica) están invitados a participar. cada institución podrá fijar condiciones y criterios de participación.", "id": "bc77a5bf7823870c8308f71829e7c47a", "domain": "ausjal.org", "domain_index": 0, "negative": "por lo pronto se trata de las univesidades de la ausjal (sí, universidades jesuitas, de latinoamérica), bajo convenios específicos se podrían agregar otras universidades.", "candidates": ["todos los profesores y estudiantes de las universidades de ausjal (universidades jesuitas, de latinoamérica) están invitados a participar. cada institución podrá fijar condiciones y criterios de participación.", "modalidad online (mo)  \ncursos desarrollados bajo un proceso de planificación y diseño pedagógico fundamentado en metodologías de diseño instruccional para ser ofrecidos completamente a distancia, donde se se privilegia el trabajo asincrónico, y procesos autónomos del estudiante bajo el acompañamiento y guía de un tutor.  \nmodalidad presencialidad remota (mpr).  \ncursos que forman parte del curriculum académico, regularmente ofrecidos de forma presencial, que por consecuencia de la pandemia han sido adaptados para impartirse a distancia a través de las tic, promoviendo el trabajo síncrono y asíncrono para posibilitar la interacción con los estudiantes e impartir las clases. un curso bajo esta modalidad tiene establecido un horario para el desarrollo de las actividades síncronas, muchas veces a través de sesiones en videoconferencia.", "el catálogo está compuesto de dos secciones, las cuales corresponden a las dos modalidades.", "las fechas son las que establecen los calenadarios de las universidades participantes.  \nlas fechas básicas (inicio, fin, inscripción) están indicadas en el catálogo para cada curso.", "sí, los intercambios se realizan según los periodos que tienen las universidades, muchas cuentan con un ciclo de verano.", "las instituciones van colocando la oferta según la van definiendo. el catálogo es, por tanto, una entidad viva, conviene monitorear su contenido.  la mayoría de las universidades suelen colocar la oferta algunos días – semanas antes de la apertura de las  inscripciones de cada período académico.", "por lo pronto se trata de las univesidades de la ausjal (sí, universidades jesuitas, de latinoamérica), bajo convenios específicos se podrían agregar otras universidades.", "todas las universidades de ausjal están convocadas a participar, existen los convenios que sustentan esta colaboración, no se requiere de alguno en particular.", "no es un requisito en sí mismo. sin embargo, sí hay cursos que se imparten o utilizan material en otros idiomas, el estudiante debe contar con el dominio suficiente para participar.", "sí, puedes solicitar materias de diversas universidades. como siempre, tú universidad decide qué es pertinente.", "cada universidad en conjunción con el profesor, decide el número de plazas que asignará al programa.", "normalmente se atiende en orden de solicitud, quienes primero llegan. ocasionalmente puede incidir el perfil de los solicitantes.", "cada universidad decide cuáles cursos integra al catálogo. si bien existen algunas recomendaciones, es decisión de las universidades establecer los criterios de selección.", "pregunta con tu coordinación y en el área/oficina de intercambios (internacionalización/coperación académica)", "hay que revisarlo directamente con los encargados de intercambios/internacionalización de cada universidad, dentro del catálogo en la ficha de cada universidad vienen los datos de contacto del coordinador, es tu primer referente.", "en principio no, si bien algunas universidades han pedido a los profesores en ocasiones específicas, agregar a uno o dos estudiantes, sobre todo cuando los tiempos y procedimientos de inscripción dificultan el registro de los estudiantes externos.", "puedes aplicar a cualquier curso relacionado, pero en tu universidad te deberán indicar si es pertinente y conveniente para complementar tu formación.  ocasionalmente también, la universidad que ofrece el curso, podrá establecer requisitos para poder participar, como tener ciertas bases teóricas o competencias.", "sí, han sido pocos en el catálogo, pero el programa está abierto a cursos de posgrado.", "te lo deben indicar en tu universidad, probablemente tu coordinador de carrera o programa de estudios.", "-  no hay un costo especial por cursar una materia a través del programa.  \n- los intercambios ocurren en el marco de los convenios establecidos entre nuestras universidades.  como es usual en este esquema, el estudiante inscribe y paga una materia en su universidad y cursa en la universidad destino.", "el costo es el mismo de una materia regular, se respetan los apoyos que tengas, según los acuerdos que tengas con tu universidad."]}
{"question": "¿solo pueden ser universidades jesuitas o se pueden otras universidades?", "answer": "por lo pronto se trata de las univesidades de la ausjal (sí, universidades jesuitas, de latinoamérica), bajo convenios específicos se podrían agregar otras universidades.", "id": "dd2e2c579cd8b01ade5175fbb29d2ac9", "domain": "ausjal.org", "domain_index": 0, "negative": "todas las universidades de ausjal están convocadas a participar, existen los convenios que sustentan esta colaboración, no se requiere de alguno en particular.", "candidates": ["por lo pronto se trata de las univesidades de la ausjal (sí, universidades jesuitas, de latinoamérica), bajo convenios específicos se podrían agregar otras universidades.", "modalidad online (mo)  \ncursos desarrollados bajo un proceso de planificación y diseño pedagógico fundamentado en metodologías de diseño instruccional para ser ofrecidos completamente a distancia, donde se se privilegia el trabajo asincrónico, y procesos autónomos del estudiante bajo el acompañamiento y guía de un tutor.  \nmodalidad presencialidad remota (mpr).  \ncursos que forman parte del curriculum académico, regularmente ofrecidos de forma presencial, que por consecuencia de la pandemia han sido adaptados para impartirse a distancia a través de las tic, promoviendo el trabajo síncrono y asíncrono para posibilitar la interacción con los estudiantes e impartir las clases. un curso bajo esta modalidad tiene establecido un horario para el desarrollo de las actividades síncronas, muchas veces a través de sesiones en videoconferencia.", "el catálogo está compuesto de dos secciones, las cuales corresponden a las dos modalidades.", "las fechas son las que establecen los calenadarios de las universidades participantes.  \nlas fechas básicas (inicio, fin, inscripción) están indicadas en el catálogo para cada curso.", "sí, los intercambios se realizan según los periodos que tienen las universidades, muchas cuentan con un ciclo de verano.", "las instituciones van colocando la oferta según la van definiendo. el catálogo es, por tanto, una entidad viva, conviene monitorear su contenido.  la mayoría de las universidades suelen colocar la oferta algunos días – semanas antes de la apertura de las  inscripciones de cada período académico.", "todos los profesores y estudiantes de las universidades de ausjal (universidades jesuitas, de latinoamérica) están invitados a participar. cada institución podrá fijar condiciones y criterios de participación.", "todas las universidades de ausjal están convocadas a participar, existen los convenios que sustentan esta colaboración, no se requiere de alguno en particular.", "no es un requisito en sí mismo. sin embargo, sí hay cursos que se imparten o utilizan material en otros idiomas, el estudiante debe contar con el dominio suficiente para participar.", "sí, puedes solicitar materias de diversas universidades. como siempre, tú universidad decide qué es pertinente.", "cada universidad en conjunción con el profesor, decide el número de plazas que asignará al programa.", "normalmente se atiende en orden de solicitud, quienes primero llegan. ocasionalmente puede incidir el perfil de los solicitantes.", "cada universidad decide cuáles cursos integra al catálogo. si bien existen algunas recomendaciones, es decisión de las universidades establecer los criterios de selección.", "pregunta con tu coordinación y en el área/oficina de intercambios (internacionalización/coperación académica)", "hay que revisarlo directamente con los encargados de intercambios/internacionalización de cada universidad, dentro del catálogo en la ficha de cada universidad vienen los datos de contacto del coordinador, es tu primer referente.", "en principio no, si bien algunas universidades han pedido a los profesores en ocasiones específicas, agregar a uno o dos estudiantes, sobre todo cuando los tiempos y procedimientos de inscripción dificultan el registro de los estudiantes externos.", "puedes aplicar a cualquier curso relacionado, pero en tu universidad te deberán indicar si es pertinente y conveniente para complementar tu formación.  ocasionalmente también, la universidad que ofrece el curso, podrá establecer requisitos para poder participar, como tener ciertas bases teóricas o competencias.", "sí, han sido pocos en el catálogo, pero el programa está abierto a cursos de posgrado.", "te lo deben indicar en tu universidad, probablemente tu coordinador de carrera o programa de estudios.", "-  no hay un costo especial por cursar una materia a través del programa.  \n- los intercambios ocurren en el marco de los convenios establecidos entre nuestras universidades.  como es usual en este esquema, el estudiante inscribe y paga una materia en su universidad y cursa en la universidad destino.", "el costo es el mismo de una materia regular, se respetan los apoyos que tengas, según los acuerdos que tengas con tu universidad."]}
{"question": "¿es necesario que la universidad tenga algún convenio particular para poder participar?", "answer": "todas las universidades de ausjal están convocadas a participar, existen los convenios que sustentan esta colaboración, no se requiere de alguno en particular.", "id": "cc601636570c6d983e7427658fa68e0b", "domain": "ausjal.org", "domain_index": 0, "negative": "no es un requisito en sí mismo. sin embargo, sí hay cursos que se imparten o utilizan material en otros idiomas, el estudiante debe contar con el dominio suficiente para participar.", "candidates": ["todas las universidades de ausjal están convocadas a participar, existen los convenios que sustentan esta colaboración, no se requiere de alguno en particular.", "modalidad online (mo)  \ncursos desarrollados bajo un proceso de planificación y diseño pedagógico fundamentado en metodologías de diseño instruccional para ser ofrecidos completamente a distancia, donde se se privilegia el trabajo asincrónico, y procesos autónomos del estudiante bajo el acompañamiento y guía de un tutor.  \nmodalidad presencialidad remota (mpr).  \ncursos que forman parte del curriculum académico, regularmente ofrecidos de forma presencial, que por consecuencia de la pandemia han sido adaptados para impartirse a distancia a través de las tic, promoviendo el trabajo síncrono y asíncrono para posibilitar la interacción con los estudiantes e impartir las clases. un curso bajo esta modalidad tiene establecido un horario para el desarrollo de las actividades síncronas, muchas veces a través de sesiones en videoconferencia.", "el catálogo está compuesto de dos secciones, las cuales corresponden a las dos modalidades.", "las fechas son las que establecen los calenadarios de las universidades participantes.  \nlas fechas básicas (inicio, fin, inscripción) están indicadas en el catálogo para cada curso.", "sí, los intercambios se realizan según los periodos que tienen las universidades, muchas cuentan con un ciclo de verano.", "las instituciones van colocando la oferta según la van definiendo. el catálogo es, por tanto, una entidad viva, conviene monitorear su contenido.  la mayoría de las universidades suelen colocar la oferta algunos días – semanas antes de la apertura de las  inscripciones de cada período académico.", "todos los profesores y estudiantes de las universidades de ausjal (universidades jesuitas, de latinoamérica) están invitados a participar. cada institución podrá fijar condiciones y criterios de participación.", "por lo pronto se trata de las univesidades de la ausjal (sí, universidades jesuitas, de latinoamérica), bajo convenios específicos se podrían agregar otras universidades.", "no es un requisito en sí mismo. sin embargo, sí hay cursos que se imparten o utilizan material en otros idiomas, el estudiante debe contar con el dominio suficiente para participar.", "sí, puedes solicitar materias de diversas universidades. como siempre, tú universidad decide qué es pertinente.", "cada universidad en conjunción con el profesor, decide el número de plazas que asignará al programa.", "normalmente se atiende en orden de solicitud, quienes primero llegan. ocasionalmente puede incidir el perfil de los solicitantes.", "cada universidad decide cuáles cursos integra al catálogo. si bien existen algunas recomendaciones, es decisión de las universidades establecer los criterios de selección.", "pregunta con tu coordinación y en el área/oficina de intercambios (internacionalización/coperación académica)", "hay que revisarlo directamente con los encargados de intercambios/internacionalización de cada universidad, dentro del catálogo en la ficha de cada universidad vienen los datos de contacto del coordinador, es tu primer referente.", "en principio no, si bien algunas universidades han pedido a los profesores en ocasiones específicas, agregar a uno o dos estudiantes, sobre todo cuando los tiempos y procedimientos de inscripción dificultan el registro de los estudiantes externos.", "puedes aplicar a cualquier curso relacionado, pero en tu universidad te deberán indicar si es pertinente y conveniente para complementar tu formación.  ocasionalmente también, la universidad que ofrece el curso, podrá establecer requisitos para poder participar, como tener ciertas bases teóricas o competencias.", "sí, han sido pocos en el catálogo, pero el programa está abierto a cursos de posgrado.", "te lo deben indicar en tu universidad, probablemente tu coordinador de carrera o programa de estudios.", "-  no hay un costo especial por cursar una materia a través del programa.  \n- los intercambios ocurren en el marco de los convenios establecidos entre nuestras universidades.  como es usual en este esquema, el estudiante inscribe y paga una materia en su universidad y cursa en la universidad destino.", "el costo es el mismo de una materia regular, se respetan los apoyos que tengas, según los acuerdos que tengas con tu universidad."]}
{"question": "¿es necesario que se tenga en manejo otro idioma para aplicar?", "answer": "no es un requisito en sí mismo. sin embargo, sí hay cursos que se imparten o utilizan material en otros idiomas, el estudiante debe contar con el dominio suficiente para participar.", "id": "8eb0adcfd3f20733da0be03c075d7f2f", "domain": "ausjal.org", "domain_index": 0, "negative": "sí, puedes solicitar materias de diversas universidades. como siempre, tú universidad decide qué es pertinente.", "candidates": ["no es un requisito en sí mismo. sin embargo, sí hay cursos que se imparten o utilizan material en otros idiomas, el estudiante debe contar con el dominio suficiente para participar.", "modalidad online (mo)  \ncursos desarrollados bajo un proceso de planificación y diseño pedagógico fundamentado en metodologías de diseño instruccional para ser ofrecidos completamente a distancia, donde se se privilegia el trabajo asincrónico, y procesos autónomos del estudiante bajo el acompañamiento y guía de un tutor.  \nmodalidad presencialidad remota (mpr).  \ncursos que forman parte del curriculum académico, regularmente ofrecidos de forma presencial, que por consecuencia de la pandemia han sido adaptados para impartirse a distancia a través de las tic, promoviendo el trabajo síncrono y asíncrono para posibilitar la interacción con los estudiantes e impartir las clases. un curso bajo esta modalidad tiene establecido un horario para el desarrollo de las actividades síncronas, muchas veces a través de sesiones en videoconferencia.", "el catálogo está compuesto de dos secciones, las cuales corresponden a las dos modalidades.", "las fechas son las que establecen los calenadarios de las universidades participantes.  \nlas fechas básicas (inicio, fin, inscripción) están indicadas en el catálogo para cada curso.", "sí, los intercambios se realizan según los periodos que tienen las universidades, muchas cuentan con un ciclo de verano.", "las instituciones van colocando la oferta según la van definiendo. el catálogo es, por tanto, una entidad viva, conviene monitorear su contenido.  la mayoría de las universidades suelen colocar la oferta algunos días – semanas antes de la apertura de las  inscripciones de cada período académico.", "todos los profesores y estudiantes de las universidades de ausjal (universidades jesuitas, de latinoamérica) están invitados a participar. cada institución podrá fijar condiciones y criterios de participación.", "por lo pronto se trata de las univesidades de la ausjal (sí, universidades jesuitas, de latinoamérica), bajo convenios específicos se podrían agregar otras universidades.", "todas las universidades de ausjal están convocadas a participar, existen los convenios que sustentan esta colaboración, no se requiere de alguno en particular.", "sí, puedes solicitar materias de diversas universidades. como siempre, tú universidad decide qué es pertinente.", "cada universidad en conjunción con el profesor, decide el número de plazas que asignará al programa.", "normalmente se atiende en orden de solicitud, quienes primero llegan. ocasionalmente puede incidir el perfil de los solicitantes.", "cada universidad decide cuáles cursos integra al catálogo. si bien existen algunas recomendaciones, es decisión de las universidades establecer los criterios de selección.", "pregunta con tu coordinación y en el área/oficina de intercambios (internacionalización/coperación académica)", "hay que revisarlo directamente con los encargados de intercambios/internacionalización de cada universidad, dentro del catálogo en la ficha de cada universidad vienen los datos de contacto del coordinador, es tu primer referente.", "en principio no, si bien algunas universidades han pedido a los profesores en ocasiones específicas, agregar a uno o dos estudiantes, sobre todo cuando los tiempos y procedimientos de inscripción dificultan el registro de los estudiantes externos.", "puedes aplicar a cualquier curso relacionado, pero en tu universidad te deberán indicar si es pertinente y conveniente para complementar tu formación.  ocasionalmente también, la universidad que ofrece el curso, podrá establecer requisitos para poder participar, como tener ciertas bases teóricas o competencias.", "sí, han sido pocos en el catálogo, pero el programa está abierto a cursos de posgrado.", "te lo deben indicar en tu universidad, probablemente tu coordinador de carrera o programa de estudios.", "-  no hay un costo especial por cursar una materia a través del programa.  \n- los intercambios ocurren en el marco de los convenios establecidos entre nuestras universidades.  como es usual en este esquema, el estudiante inscribe y paga una materia en su universidad y cursa en la universidad destino.", "el costo es el mismo de una materia regular, se respetan los apoyos que tengas, según los acuerdos que tengas con tu universidad."]}
{"question": "¿se puede aplicar a varias universidades para el intercambio?", "answer": "sí, puedes solicitar materias de diversas universidades. como siempre, tú universidad decide qué es pertinente.", "id": "df3866372d39580cf82bace857b15764", "domain": "ausjal.org", "domain_index": 0, "negative": "cada universidad en conjunción con el profesor, decide el número de plazas que asignará al programa.", "candidates": ["sí, puedes solicitar materias de diversas universidades. como siempre, tú universidad decide qué es pertinente.", "modalidad online (mo)  \ncursos desarrollados bajo un proceso de planificación y diseño pedagógico fundamentado en metodologías de diseño instruccional para ser ofrecidos completamente a distancia, donde se se privilegia el trabajo asincrónico, y procesos autónomos del estudiante bajo el acompañamiento y guía de un tutor.  \nmodalidad presencialidad remota (mpr).  \ncursos que forman parte del curriculum académico, regularmente ofrecidos de forma presencial, que por consecuencia de la pandemia han sido adaptados para impartirse a distancia a través de las tic, promoviendo el trabajo síncrono y asíncrono para posibilitar la interacción con los estudiantes e impartir las clases. un curso bajo esta modalidad tiene establecido un horario para el desarrollo de las actividades síncronas, muchas veces a través de sesiones en videoconferencia.", "el catálogo está compuesto de dos secciones, las cuales corresponden a las dos modalidades.", "las fechas son las que establecen los calenadarios de las universidades participantes.  \nlas fechas básicas (inicio, fin, inscripción) están indicadas en el catálogo para cada curso.", "sí, los intercambios se realizan según los periodos que tienen las universidades, muchas cuentan con un ciclo de verano.", "las instituciones van colocando la oferta según la van definiendo. el catálogo es, por tanto, una entidad viva, conviene monitorear su contenido.  la mayoría de las universidades suelen colocar la oferta algunos días – semanas antes de la apertura de las  inscripciones de cada período académico.", "todos los profesores y estudiantes de las universidades de ausjal (universidades jesuitas, de latinoamérica) están invitados a participar. cada institución podrá fijar condiciones y criterios de participación.", "por lo pronto se trata de las univesidades de la ausjal (sí, universidades jesuitas, de latinoamérica), bajo convenios específicos se podrían agregar otras universidades.", "todas las universidades de ausjal están convocadas a participar, existen los convenios que sustentan esta colaboración, no se requiere de alguno en particular.", "no es un requisito en sí mismo. sin embargo, sí hay cursos que se imparten o utilizan material en otros idiomas, el estudiante debe contar con el dominio suficiente para participar.", "cada universidad en conjunción con el profesor, decide el número de plazas que asignará al programa.", "normalmente se atiende en orden de solicitud, quienes primero llegan. ocasionalmente puede incidir el perfil de los solicitantes.", "cada universidad decide cuáles cursos integra al catálogo. si bien existen algunas recomendaciones, es decisión de las universidades establecer los criterios de selección.", "pregunta con tu coordinación y en el área/oficina de intercambios (internacionalización/coperación académica)", "hay que revisarlo directamente con los encargados de intercambios/internacionalización de cada universidad, dentro del catálogo en la ficha de cada universidad vienen los datos de contacto del coordinador, es tu primer referente.", "en principio no, si bien algunas universidades han pedido a los profesores en ocasiones específicas, agregar a uno o dos estudiantes, sobre todo cuando los tiempos y procedimientos de inscripción dificultan el registro de los estudiantes externos.", "puedes aplicar a cualquier curso relacionado, pero en tu universidad te deberán indicar si es pertinente y conveniente para complementar tu formación.  ocasionalmente también, la universidad que ofrece el curso, podrá establecer requisitos para poder participar, como tener ciertas bases teóricas o competencias.", "sí, han sido pocos en el catálogo, pero el programa está abierto a cursos de posgrado.", "te lo deben indicar en tu universidad, probablemente tu coordinador de carrera o programa de estudios.", "-  no hay un costo especial por cursar una materia a través del programa.  \n- los intercambios ocurren en el marco de los convenios establecidos entre nuestras universidades.  como es usual en este esquema, el estudiante inscribe y paga una materia en su universidad y cursa en la universidad destino.", "el costo es el mismo de una materia regular, se respetan los apoyos que tengas, según los acuerdos que tengas con tu universidad."]}
{"question": "¿cómo se determina el número de plazas en las materias?", "answer": "cada universidad en conjunción con el profesor, decide el número de plazas que asignará al programa.", "id": "6f826b38ce87a951486be89f3c049613", "domain": "ausjal.org", "domain_index": 0, "negative": "normalmente se atiende en orden de solicitud, quienes primero llegan. ocasionalmente puede incidir el perfil de los solicitantes.", "candidates": ["cada universidad en conjunción con el profesor, decide el número de plazas que asignará al programa.", "modalidad online (mo)  \ncursos desarrollados bajo un proceso de planificación y diseño pedagógico fundamentado en metodologías de diseño instruccional para ser ofrecidos completamente a distancia, donde se se privilegia el trabajo asincrónico, y procesos autónomos del estudiante bajo el acompañamiento y guía de un tutor.  \nmodalidad presencialidad remota (mpr).  \ncursos que forman parte del curriculum académico, regularmente ofrecidos de forma presencial, que por consecuencia de la pandemia han sido adaptados para impartirse a distancia a través de las tic, promoviendo el trabajo síncrono y asíncrono para posibilitar la interacción con los estudiantes e impartir las clases. un curso bajo esta modalidad tiene establecido un horario para el desarrollo de las actividades síncronas, muchas veces a través de sesiones en videoconferencia.", "el catálogo está compuesto de dos secciones, las cuales corresponden a las dos modalidades.", "las fechas son las que establecen los calenadarios de las universidades participantes.  \nlas fechas básicas (inicio, fin, inscripción) están indicadas en el catálogo para cada curso.", "sí, los intercambios se realizan según los periodos que tienen las universidades, muchas cuentan con un ciclo de verano.", "las instituciones van colocando la oferta según la van definiendo. el catálogo es, por tanto, una entidad viva, conviene monitorear su contenido.  la mayoría de las universidades suelen colocar la oferta algunos días – semanas antes de la apertura de las  inscripciones de cada período académico.", "todos los profesores y estudiantes de las universidades de ausjal (universidades jesuitas, de latinoamérica) están invitados a participar. cada institución podrá fijar condiciones y criterios de participación.", "por lo pronto se trata de las univesidades de la ausjal (sí, universidades jesuitas, de latinoamérica), bajo convenios específicos se podrían agregar otras universidades.", "todas las universidades de ausjal están convocadas a participar, existen los convenios que sustentan esta colaboración, no se requiere de alguno en particular.", "no es un requisito en sí mismo. sin embargo, sí hay cursos que se imparten o utilizan material en otros idiomas, el estudiante debe contar con el dominio suficiente para participar.", "sí, puedes solicitar materias de diversas universidades. como siempre, tú universidad decide qué es pertinente.", "normalmente se atiende en orden de solicitud, quienes primero llegan. ocasionalmente puede incidir el perfil de los solicitantes.", "cada universidad decide cuáles cursos integra al catálogo. si bien existen algunas recomendaciones, es decisión de las universidades establecer los criterios de selección.", "pregunta con tu coordinación y en el área/oficina de intercambios (internacionalización/coperación académica)", "hay que revisarlo directamente con los encargados de intercambios/internacionalización de cada universidad, dentro del catálogo en la ficha de cada universidad vienen los datos de contacto del coordinador, es tu primer referente.", "en principio no, si bien algunas universidades han pedido a los profesores en ocasiones específicas, agregar a uno o dos estudiantes, sobre todo cuando los tiempos y procedimientos de inscripción dificultan el registro de los estudiantes externos.", "puedes aplicar a cualquier curso relacionado, pero en tu universidad te deberán indicar si es pertinente y conveniente para complementar tu formación.  ocasionalmente también, la universidad que ofrece el curso, podrá establecer requisitos para poder participar, como tener ciertas bases teóricas o competencias.", "sí, han sido pocos en el catálogo, pero el programa está abierto a cursos de posgrado.", "te lo deben indicar en tu universidad, probablemente tu coordinador de carrera o programa de estudios.", "-  no hay un costo especial por cursar una materia a través del programa.  \n- los intercambios ocurren en el marco de los convenios establecidos entre nuestras universidades.  como es usual en este esquema, el estudiante inscribe y paga una materia en su universidad y cursa en la universidad destino.", "el costo es el mismo de una materia regular, se respetan los apoyos que tengas, según los acuerdos que tengas con tu universidad."]}
{"question": "¿cuando toca inscribirse cómo eligen a quién deben darle la plaza?", "answer": "normalmente se atiende en orden de solicitud, quienes primero llegan. ocasionalmente puede incidir el perfil de los solicitantes.", "id": "fc24927071de8546631ee18b4afb4dd0", "domain": "ausjal.org", "domain_index": 0, "negative": "cada universidad decide cuáles cursos integra al catálogo. si bien existen algunas recomendaciones, es decisión de las universidades establecer los criterios de selección.", "candidates": ["normalmente se atiende en orden de solicitud, quienes primero llegan. ocasionalmente puede incidir el perfil de los solicitantes.", "modalidad online (mo)  \ncursos desarrollados bajo un proceso de planificación y diseño pedagógico fundamentado en metodologías de diseño instruccional para ser ofrecidos completamente a distancia, donde se se privilegia el trabajo asincrónico, y procesos autónomos del estudiante bajo el acompañamiento y guía de un tutor.  \nmodalidad presencialidad remota (mpr).  \ncursos que forman parte del curriculum académico, regularmente ofrecidos de forma presencial, que por consecuencia de la pandemia han sido adaptados para impartirse a distancia a través de las tic, promoviendo el trabajo síncrono y asíncrono para posibilitar la interacción con los estudiantes e impartir las clases. un curso bajo esta modalidad tiene establecido un horario para el desarrollo de las actividades síncronas, muchas veces a través de sesiones en videoconferencia.", "el catálogo está compuesto de dos secciones, las cuales corresponden a las dos modalidades.", "las fechas son las que establecen los calenadarios de las universidades participantes.  \nlas fechas básicas (inicio, fin, inscripción) están indicadas en el catálogo para cada curso.", "sí, los intercambios se realizan según los periodos que tienen las universidades, muchas cuentan con un ciclo de verano.", "las instituciones van colocando la oferta según la van definiendo. el catálogo es, por tanto, una entidad viva, conviene monitorear su contenido.  la mayoría de las universidades suelen colocar la oferta algunos días – semanas antes de la apertura de las  inscripciones de cada período académico.", "todos los profesores y estudiantes de las universidades de ausjal (universidades jesuitas, de latinoamérica) están invitados a participar. cada institución podrá fijar condiciones y criterios de participación.", "por lo pronto se trata de las univesidades de la ausjal (sí, universidades jesuitas, de latinoamérica), bajo convenios específicos se podrían agregar otras universidades.", "todas las universidades de ausjal están convocadas a participar, existen los convenios que sustentan esta colaboración, no se requiere de alguno en particular.", "no es un requisito en sí mismo. sin embargo, sí hay cursos que se imparten o utilizan material en otros idiomas, el estudiante debe contar con el dominio suficiente para participar.", "sí, puedes solicitar materias de diversas universidades. como siempre, tú universidad decide qué es pertinente.", "cada universidad en conjunción con el profesor, decide el número de plazas que asignará al programa.", "cada universidad decide cuáles cursos integra al catálogo. si bien existen algunas recomendaciones, es decisión de las universidades establecer los criterios de selección.", "pregunta con tu coordinación y en el área/oficina de intercambios (internacionalización/coperación académica)", "hay que revisarlo directamente con los encargados de intercambios/internacionalización de cada universidad, dentro del catálogo en la ficha de cada universidad vienen los datos de contacto del coordinador, es tu primer referente.", "en principio no, si bien algunas universidades han pedido a los profesores en ocasiones específicas, agregar a uno o dos estudiantes, sobre todo cuando los tiempos y procedimientos de inscripción dificultan el registro de los estudiantes externos.", "puedes aplicar a cualquier curso relacionado, pero en tu universidad te deberán indicar si es pertinente y conveniente para complementar tu formación.  ocasionalmente también, la universidad que ofrece el curso, podrá establecer requisitos para poder participar, como tener ciertas bases teóricas o competencias.", "sí, han sido pocos en el catálogo, pero el programa está abierto a cursos de posgrado.", "te lo deben indicar en tu universidad, probablemente tu coordinador de carrera o programa de estudios.", "-  no hay un costo especial por cursar una materia a través del programa.  \n- los intercambios ocurren en el marco de los convenios establecidos entre nuestras universidades.  como es usual en este esquema, el estudiante inscribe y paga una materia en su universidad y cursa en la universidad destino.", "el costo es el mismo de una materia regular, se respetan los apoyos que tengas, según los acuerdos que tengas con tu universidad."]}
{"question": "¿cuáles cursos se ofrecen en el intercampus y cómo se seleccionan?", "answer": "cada universidad decide cuáles cursos integra al catálogo. si bien existen algunas recomendaciones, es decisión de las universidades establecer los criterios de selección.", "id": "68cb17d5bf1bcfea5ed5ba4340bc40f9", "domain": "ausjal.org", "domain_index": 0, "negative": "pregunta con tu coordinación y en el área/oficina de intercambios (internacionalización/coperación académica)", "candidates": ["cada universidad decide cuáles cursos integra al catálogo. si bien existen algunas recomendaciones, es decisión de las universidades establecer los criterios de selección.", "modalidad online (mo)  \ncursos desarrollados bajo un proceso de planificación y diseño pedagógico fundamentado en metodologías de diseño instruccional para ser ofrecidos completamente a distancia, donde se se privilegia el trabajo asincrónico, y procesos autónomos del estudiante bajo el acompañamiento y guía de un tutor.  \nmodalidad presencialidad remota (mpr).  \ncursos que forman parte del curriculum académico, regularmente ofrecidos de forma presencial, que por consecuencia de la pandemia han sido adaptados para impartirse a distancia a través de las tic, promoviendo el trabajo síncrono y asíncrono para posibilitar la interacción con los estudiantes e impartir las clases. un curso bajo esta modalidad tiene establecido un horario para el desarrollo de las actividades síncronas, muchas veces a través de sesiones en videoconferencia.", "el catálogo está compuesto de dos secciones, las cuales corresponden a las dos modalidades.", "las fechas son las que establecen los calenadarios de las universidades participantes.  \nlas fechas básicas (inicio, fin, inscripción) están indicadas en el catálogo para cada curso.", "sí, los intercambios se realizan según los periodos que tienen las universidades, muchas cuentan con un ciclo de verano.", "las instituciones van colocando la oferta según la van definiendo. el catálogo es, por tanto, una entidad viva, conviene monitorear su contenido.  la mayoría de las universidades suelen colocar la oferta algunos días – semanas antes de la apertura de las  inscripciones de cada período académico.", "todos los profesores y estudiantes de las universidades de ausjal (universidades jesuitas, de latinoamérica) están invitados a participar. cada institución podrá fijar condiciones y criterios de participación.", "por lo pronto se trata de las univesidades de la ausjal (sí, universidades jesuitas, de latinoamérica), bajo convenios específicos se podrían agregar otras universidades.", "todas las universidades de ausjal están convocadas a participar, existen los convenios que sustentan esta colaboración, no se requiere de alguno en particular.", "no es un requisito en sí mismo. sin embargo, sí hay cursos que se imparten o utilizan material en otros idiomas, el estudiante debe contar con el dominio suficiente para participar.", "sí, puedes solicitar materias de diversas universidades. como siempre, tú universidad decide qué es pertinente.", "cada universidad en conjunción con el profesor, decide el número de plazas que asignará al programa.", "normalmente se atiende en orden de solicitud, quienes primero llegan. ocasionalmente puede incidir el perfil de los solicitantes.", "pregunta con tu coordinación y en el área/oficina de intercambios (internacionalización/coperación académica)", "hay que revisarlo directamente con los encargados de intercambios/internacionalización de cada universidad, dentro del catálogo en la ficha de cada universidad vienen los datos de contacto del coordinador, es tu primer referente.", "en principio no, si bien algunas universidades han pedido a los profesores en ocasiones específicas, agregar a uno o dos estudiantes, sobre todo cuando los tiempos y procedimientos de inscripción dificultan el registro de los estudiantes externos.", "puedes aplicar a cualquier curso relacionado, pero en tu universidad te deberán indicar si es pertinente y conveniente para complementar tu formación.  ocasionalmente también, la universidad que ofrece el curso, podrá establecer requisitos para poder participar, como tener ciertas bases teóricas o competencias.", "sí, han sido pocos en el catálogo, pero el programa está abierto a cursos de posgrado.", "te lo deben indicar en tu universidad, probablemente tu coordinador de carrera o programa de estudios.", "-  no hay un costo especial por cursar una materia a través del programa.  \n- los intercambios ocurren en el marco de los convenios establecidos entre nuestras universidades.  como es usual en este esquema, el estudiante inscribe y paga una materia en su universidad y cursa en la universidad destino.", "el costo es el mismo de una materia regular, se respetan los apoyos que tengas, según los acuerdos que tengas con tu universidad."]}
{"question": "¿qué hacer si estoy interesado en que mi curso aparezca en el catálogo?", "answer": "pregunta con tu coordinación y en el área/oficina de intercambios (internacionalización/coperación académica)", "id": "c8ea0db38ad51a66e0eddb9532ef1b07", "domain": "ausjal.org", "domain_index": 0, "negative": "hay que revisarlo directamente con los encargados de intercambios/internacionalización de cada universidad, dentro del catálogo en la ficha de cada universidad vienen los datos de contacto del coordinador, es tu primer referente.", "candidates": ["pregunta con tu coordinación y en el área/oficina de intercambios (internacionalización/coperación académica)", "modalidad online (mo)  \ncursos desarrollados bajo un proceso de planificación y diseño pedagógico fundamentado en metodologías de diseño instruccional para ser ofrecidos completamente a distancia, donde se se privilegia el trabajo asincrónico, y procesos autónomos del estudiante bajo el acompañamiento y guía de un tutor.  \nmodalidad presencialidad remota (mpr).  \ncursos que forman parte del curriculum académico, regularmente ofrecidos de forma presencial, que por consecuencia de la pandemia han sido adaptados para impartirse a distancia a través de las tic, promoviendo el trabajo síncrono y asíncrono para posibilitar la interacción con los estudiantes e impartir las clases. un curso bajo esta modalidad tiene establecido un horario para el desarrollo de las actividades síncronas, muchas veces a través de sesiones en videoconferencia.", "el catálogo está compuesto de dos secciones, las cuales corresponden a las dos modalidades.", "las fechas son las que establecen los calenadarios de las universidades participantes.  \nlas fechas básicas (inicio, fin, inscripción) están indicadas en el catálogo para cada curso.", "sí, los intercambios se realizan según los periodos que tienen las universidades, muchas cuentan con un ciclo de verano.", "las instituciones van colocando la oferta según la van definiendo. el catálogo es, por tanto, una entidad viva, conviene monitorear su contenido.  la mayoría de las universidades suelen colocar la oferta algunos días – semanas antes de la apertura de las  inscripciones de cada período académico.", "todos los profesores y estudiantes de las universidades de ausjal (universidades jesuitas, de latinoamérica) están invitados a participar. cada institución podrá fijar condiciones y criterios de participación.", "por lo pronto se trata de las univesidades de la ausjal (sí, universidades jesuitas, de latinoamérica), bajo convenios específicos se podrían agregar otras universidades.", "todas las universidades de ausjal están convocadas a participar, existen los convenios que sustentan esta colaboración, no se requiere de alguno en particular.", "no es un requisito en sí mismo. sin embargo, sí hay cursos que se imparten o utilizan material en otros idiomas, el estudiante debe contar con el dominio suficiente para participar.", "sí, puedes solicitar materias de diversas universidades. como siempre, tú universidad decide qué es pertinente.", "cada universidad en conjunción con el profesor, decide el número de plazas que asignará al programa.", "normalmente se atiende en orden de solicitud, quienes primero llegan. ocasionalmente puede incidir el perfil de los solicitantes.", "cada universidad decide cuáles cursos integra al catálogo. si bien existen algunas recomendaciones, es decisión de las universidades establecer los criterios de selección.", "hay que revisarlo directamente con los encargados de intercambios/internacionalización de cada universidad, dentro del catálogo en la ficha de cada universidad vienen los datos de contacto del coordinador, es tu primer referente.", "en principio no, si bien algunas universidades han pedido a los profesores en ocasiones específicas, agregar a uno o dos estudiantes, sobre todo cuando los tiempos y procedimientos de inscripción dificultan el registro de los estudiantes externos.", "puedes aplicar a cualquier curso relacionado, pero en tu universidad te deberán indicar si es pertinente y conveniente para complementar tu formación.  ocasionalmente también, la universidad que ofrece el curso, podrá establecer requisitos para poder participar, como tener ciertas bases teóricas o competencias.", "sí, han sido pocos en el catálogo, pero el programa está abierto a cursos de posgrado.", "te lo deben indicar en tu universidad, probablemente tu coordinador de carrera o programa de estudios.", "-  no hay un costo especial por cursar una materia a través del programa.  \n- los intercambios ocurren en el marco de los convenios establecidos entre nuestras universidades.  como es usual en este esquema, el estudiante inscribe y paga una materia en su universidad y cursa en la universidad destino.", "el costo es el mismo de una materia regular, se respetan los apoyos que tengas, según los acuerdos que tengas con tu universidad."]}
{"question": "¿cómo podemos conocer quién es el coordinador de nuestra universidad para postular un curso en el intecampus?", "answer": "hay que revisarlo directamente con los encargados de intercambios/internacionalización de cada universidad, dentro del catálogo en la ficha de cada universidad vienen los datos de contacto del coordinador, es tu primer referente.", "id": "b3034686418d6005688b01edd248a7a8", "domain": "ausjal.org", "domain_index": 0, "negative": "en principio no, si bien algunas universidades han pedido a los profesores en ocasiones específicas, agregar a uno o dos estudiantes, sobre todo cuando los tiempos y procedimientos de inscripción dificultan el registro de los estudiantes externos.", "candidates": ["hay que revisarlo directamente con los encargados de intercambios/internacionalización de cada universidad, dentro del catálogo en la ficha de cada universidad vienen los datos de contacto del coordinador, es tu primer referente.", "modalidad online (mo)  \ncursos desarrollados bajo un proceso de planificación y diseño pedagógico fundamentado en metodologías de diseño instruccional para ser ofrecidos completamente a distancia, donde se se privilegia el trabajo asincrónico, y procesos autónomos del estudiante bajo el acompañamiento y guía de un tutor.  \nmodalidad presencialidad remota (mpr).  \ncursos que forman parte del curriculum académico, regularmente ofrecidos de forma presencial, que por consecuencia de la pandemia han sido adaptados para impartirse a distancia a través de las tic, promoviendo el trabajo síncrono y asíncrono para posibilitar la interacción con los estudiantes e impartir las clases. un curso bajo esta modalidad tiene establecido un horario para el desarrollo de las actividades síncronas, muchas veces a través de sesiones en videoconferencia.", "el catálogo está compuesto de dos secciones, las cuales corresponden a las dos modalidades.", "las fechas son las que establecen los calenadarios de las universidades participantes.  \nlas fechas básicas (inicio, fin, inscripción) están indicadas en el catálogo para cada curso.", "sí, los intercambios se realizan según los periodos que tienen las universidades, muchas cuentan con un ciclo de verano.", "las instituciones van colocando la oferta según la van definiendo. el catálogo es, por tanto, una entidad viva, conviene monitorear su contenido.  la mayoría de las universidades suelen colocar la oferta algunos días – semanas antes de la apertura de las  inscripciones de cada período académico.", "todos los profesores y estudiantes de las universidades de ausjal (universidades jesuitas, de latinoamérica) están invitados a participar. cada institución podrá fijar condiciones y criterios de participación.", "por lo pronto se trata de las univesidades de la ausjal (sí, universidades jesuitas, de latinoamérica), bajo convenios específicos se podrían agregar otras universidades.", "todas las universidades de ausjal están convocadas a participar, existen los convenios que sustentan esta colaboración, no se requiere de alguno en particular.", "no es un requisito en sí mismo. sin embargo, sí hay cursos que se imparten o utilizan material en otros idiomas, el estudiante debe contar con el dominio suficiente para participar.", "sí, puedes solicitar materias de diversas universidades. como siempre, tú universidad decide qué es pertinente.", "cada universidad en conjunción con el profesor, decide el número de plazas que asignará al programa.", "normalmente se atiende en orden de solicitud, quienes primero llegan. ocasionalmente puede incidir el perfil de los solicitantes.", "cada universidad decide cuáles cursos integra al catálogo. si bien existen algunas recomendaciones, es decisión de las universidades establecer los criterios de selección.", "pregunta con tu coordinación y en el área/oficina de intercambios (internacionalización/coperación académica)", "en principio no, si bien algunas universidades han pedido a los profesores en ocasiones específicas, agregar a uno o dos estudiantes, sobre todo cuando los tiempos y procedimientos de inscripción dificultan el registro de los estudiantes externos.", "puedes aplicar a cualquier curso relacionado, pero en tu universidad te deberán indicar si es pertinente y conveniente para complementar tu formación.  ocasionalmente también, la universidad que ofrece el curso, podrá establecer requisitos para poder participar, como tener ciertas bases teóricas o competencias.", "sí, han sido pocos en el catálogo, pero el programa está abierto a cursos de posgrado.", "te lo deben indicar en tu universidad, probablemente tu coordinador de carrera o programa de estudios.", "-  no hay un costo especial por cursar una materia a través del programa.  \n- los intercambios ocurren en el marco de los convenios establecidos entre nuestras universidades.  como es usual en este esquema, el estudiante inscribe y paga una materia en su universidad y cursa en la universidad destino.", "el costo es el mismo de una materia regular, se respetan los apoyos que tengas, según los acuerdos que tengas con tu universidad."]}
{"question": "¿el número de estudiantes en mi curso cambia por pertenecer a intercampus?", "answer": "en principio no, si bien algunas universidades han pedido a los profesores en ocasiones específicas, agregar a uno o dos estudiantes, sobre todo cuando los tiempos y procedimientos de inscripción dificultan el registro de los estudiantes externos.", "id": "69263f4ee9aba0f2651a2fc225c6a3f6", "domain": "ausjal.org", "domain_index": 0, "negative": "puedes aplicar a cualquier curso relacionado, pero en tu universidad te deberán indicar si es pertinente y conveniente para complementar tu formación.  ocasionalmente también, la universidad que ofrece el curso, podrá establecer requisitos para poder participar, como tener ciertas bases teóricas o competencias.", "candidates": ["en principio no, si bien algunas universidades han pedido a los profesores en ocasiones específicas, agregar a uno o dos estudiantes, sobre todo cuando los tiempos y procedimientos de inscripción dificultan el registro de los estudiantes externos.", "modalidad online (mo)  \ncursos desarrollados bajo un proceso de planificación y diseño pedagógico fundamentado en metodologías de diseño instruccional para ser ofrecidos completamente a distancia, donde se se privilegia el trabajo asincrónico, y procesos autónomos del estudiante bajo el acompañamiento y guía de un tutor.  \nmodalidad presencialidad remota (mpr).  \ncursos que forman parte del curriculum académico, regularmente ofrecidos de forma presencial, que por consecuencia de la pandemia han sido adaptados para impartirse a distancia a través de las tic, promoviendo el trabajo síncrono y asíncrono para posibilitar la interacción con los estudiantes e impartir las clases. un curso bajo esta modalidad tiene establecido un horario para el desarrollo de las actividades síncronas, muchas veces a través de sesiones en videoconferencia.", "el catálogo está compuesto de dos secciones, las cuales corresponden a las dos modalidades.", "las fechas son las que establecen los calenadarios de las universidades participantes.  \nlas fechas básicas (inicio, fin, inscripción) están indicadas en el catálogo para cada curso.", "sí, los intercambios se realizan según los periodos que tienen las universidades, muchas cuentan con un ciclo de verano.", "las instituciones van colocando la oferta según la van definiendo. el catálogo es, por tanto, una entidad viva, conviene monitorear su contenido.  la mayoría de las universidades suelen colocar la oferta algunos días – semanas antes de la apertura de las  inscripciones de cada período académico.", "todos los profesores y estudiantes de las universidades de ausjal (universidades jesuitas, de latinoamérica) están invitados a participar. cada institución podrá fijar condiciones y criterios de participación.", "por lo pronto se trata de las univesidades de la ausjal (sí, universidades jesuitas, de latinoamérica), bajo convenios específicos se podrían agregar otras universidades.", "todas las universidades de ausjal están convocadas a participar, existen los convenios que sustentan esta colaboración, no se requiere de alguno en particular.", "no es un requisito en sí mismo. sin embargo, sí hay cursos que se imparten o utilizan material en otros idiomas, el estudiante debe contar con el dominio suficiente para participar.", "sí, puedes solicitar materias de diversas universidades. como siempre, tú universidad decide qué es pertinente.", "cada universidad en conjunción con el profesor, decide el número de plazas que asignará al programa.", "normalmente se atiende en orden de solicitud, quienes primero llegan. ocasionalmente puede incidir el perfil de los solicitantes.", "cada universidad decide cuáles cursos integra al catálogo. si bien existen algunas recomendaciones, es decisión de las universidades establecer los criterios de selección.", "pregunta con tu coordinación y en el área/oficina de intercambios (internacionalización/coperación académica)", "hay que revisarlo directamente con los encargados de intercambios/internacionalización de cada universidad, dentro del catálogo en la ficha de cada universidad vienen los datos de contacto del coordinador, es tu primer referente.", "puedes aplicar a cualquier curso relacionado, pero en tu universidad te deberán indicar si es pertinente y conveniente para complementar tu formación.  ocasionalmente también, la universidad que ofrece el curso, podrá establecer requisitos para poder participar, como tener ciertas bases teóricas o competencias.", "sí, han sido pocos en el catálogo, pero el programa está abierto a cursos de posgrado.", "te lo deben indicar en tu universidad, probablemente tu coordinador de carrera o programa de estudios.", "-  no hay un costo especial por cursar una materia a través del programa.  \n- los intercambios ocurren en el marco de los convenios establecidos entre nuestras universidades.  como es usual en este esquema, el estudiante inscribe y paga una materia en su universidad y cursa en la universidad destino.", "el costo es el mismo de una materia regular, se respetan los apoyos que tengas, según los acuerdos que tengas con tu universidad."]}
{"question": "¿como estudiante de un determinado programa, puedo aplicar a cualquier curso (relacionado con mi carrera claro), o es requisito tener pensum (plan de estudios) específio?", "answer": "puedes aplicar a cualquier curso relacionado, pero en tu universidad te deberán indicar si es pertinente y conveniente para complementar tu formación.  ocasionalmente también, la universidad que ofrece el curso, podrá establecer requisitos para poder participar, como tener ciertas bases teóricas o competencias.", "id": "f9ebf60331440c9d2035a5477880e1ee", "domain": "ausjal.org", "domain_index": 0, "negative": "sí, han sido pocos en el catálogo, pero el programa está abierto a cursos de posgrado.", "candidates": ["puedes aplicar a cualquier curso relacionado, pero en tu universidad te deberán indicar si es pertinente y conveniente para complementar tu formación.  ocasionalmente también, la universidad que ofrece el curso, podrá establecer requisitos para poder participar, como tener ciertas bases teóricas o competencias.", "modalidad online (mo)  \ncursos desarrollados bajo un proceso de planificación y diseño pedagógico fundamentado en metodologías de diseño instruccional para ser ofrecidos completamente a distancia, donde se se privilegia el trabajo asincrónico, y procesos autónomos del estudiante bajo el acompañamiento y guía de un tutor.  \nmodalidad presencialidad remota (mpr).  \ncursos que forman parte del curriculum académico, regularmente ofrecidos de forma presencial, que por consecuencia de la pandemia han sido adaptados para impartirse a distancia a través de las tic, promoviendo el trabajo síncrono y asíncrono para posibilitar la interacción con los estudiantes e impartir las clases. un curso bajo esta modalidad tiene establecido un horario para el desarrollo de las actividades síncronas, muchas veces a través de sesiones en videoconferencia.", "el catálogo está compuesto de dos secciones, las cuales corresponden a las dos modalidades.", "las fechas son las que establecen los calenadarios de las universidades participantes.  \nlas fechas básicas (inicio, fin, inscripción) están indicadas en el catálogo para cada curso.", "sí, los intercambios se realizan según los periodos que tienen las universidades, muchas cuentan con un ciclo de verano.", "las instituciones van colocando la oferta según la van definiendo. el catálogo es, por tanto, una entidad viva, conviene monitorear su contenido.  la mayoría de las universidades suelen colocar la oferta algunos días – semanas antes de la apertura de las  inscripciones de cada período académico.", "todos los profesores y estudiantes de las universidades de ausjal (universidades jesuitas, de latinoamérica) están invitados a participar. cada institución podrá fijar condiciones y criterios de participación.", "por lo pronto se trata de las univesidades de la ausjal (sí, universidades jesuitas, de latinoamérica), bajo convenios específicos se podrían agregar otras universidades.", "todas las universidades de ausjal están convocadas a participar, existen los convenios que sustentan esta colaboración, no se requiere de alguno en particular.", "no es un requisito en sí mismo. sin embargo, sí hay cursos que se imparten o utilizan material en otros idiomas, el estudiante debe contar con el dominio suficiente para participar.", "sí, puedes solicitar materias de diversas universidades. como siempre, tú universidad decide qué es pertinente.", "cada universidad en conjunción con el profesor, decide el número de plazas que asignará al programa.", "normalmente se atiende en orden de solicitud, quienes primero llegan. ocasionalmente puede incidir el perfil de los solicitantes.", "cada universidad decide cuáles cursos integra al catálogo. si bien existen algunas recomendaciones, es decisión de las universidades establecer los criterios de selección.", "pregunta con tu coordinación y en el área/oficina de intercambios (internacionalización/coperación académica)", "hay que revisarlo directamente con los encargados de intercambios/internacionalización de cada universidad, dentro del catálogo en la ficha de cada universidad vienen los datos de contacto del coordinador, es tu primer referente.", "en principio no, si bien algunas universidades han pedido a los profesores en ocasiones específicas, agregar a uno o dos estudiantes, sobre todo cuando los tiempos y procedimientos de inscripción dificultan el registro de los estudiantes externos.", "sí, han sido pocos en el catálogo, pero el programa está abierto a cursos de posgrado.", "te lo deben indicar en tu universidad, probablemente tu coordinador de carrera o programa de estudios.", "-  no hay un costo especial por cursar una materia a través del programa.  \n- los intercambios ocurren en el marco de los convenios establecidos entre nuestras universidades.  como es usual en este esquema, el estudiante inscribe y paga una materia en su universidad y cursa en la universidad destino.", "el costo es el mismo de una materia regular, se respetan los apoyos que tengas, según los acuerdos que tengas con tu universidad."]}
{"question": "¿se incluyen también cursos de posgrado?", "answer": "sí, han sido pocos en el catálogo, pero el programa está abierto a cursos de posgrado.", "id": "b17fe1ea81d73d06c5ce392a5766135a", "domain": "ausjal.org", "domain_index": 0, "negative": "te lo deben indicar en tu universidad, probablemente tu coordinador de carrera o programa de estudios.", "candidates": ["sí, han sido pocos en el catálogo, pero el programa está abierto a cursos de posgrado.", "modalidad online (mo)  \ncursos desarrollados bajo un proceso de planificación y diseño pedagógico fundamentado en metodologías de diseño instruccional para ser ofrecidos completamente a distancia, donde se se privilegia el trabajo asincrónico, y procesos autónomos del estudiante bajo el acompañamiento y guía de un tutor.  \nmodalidad presencialidad remota (mpr).  \ncursos que forman parte del curriculum académico, regularmente ofrecidos de forma presencial, que por consecuencia de la pandemia han sido adaptados para impartirse a distancia a través de las tic, promoviendo el trabajo síncrono y asíncrono para posibilitar la interacción con los estudiantes e impartir las clases. un curso bajo esta modalidad tiene establecido un horario para el desarrollo de las actividades síncronas, muchas veces a través de sesiones en videoconferencia.", "el catálogo está compuesto de dos secciones, las cuales corresponden a las dos modalidades.", "las fechas son las que establecen los calenadarios de las universidades participantes.  \nlas fechas básicas (inicio, fin, inscripción) están indicadas en el catálogo para cada curso.", "sí, los intercambios se realizan según los periodos que tienen las universidades, muchas cuentan con un ciclo de verano.", "las instituciones van colocando la oferta según la van definiendo. el catálogo es, por tanto, una entidad viva, conviene monitorear su contenido.  la mayoría de las universidades suelen colocar la oferta algunos días – semanas antes de la apertura de las  inscripciones de cada período académico.", "todos los profesores y estudiantes de las universidades de ausjal (universidades jesuitas, de latinoamérica) están invitados a participar. cada institución podrá fijar condiciones y criterios de participación.", "por lo pronto se trata de las univesidades de la ausjal (sí, universidades jesuitas, de latinoamérica), bajo convenios específicos se podrían agregar otras universidades.", "todas las universidades de ausjal están convocadas a participar, existen los convenios que sustentan esta colaboración, no se requiere de alguno en particular.", "no es un requisito en sí mismo. sin embargo, sí hay cursos que se imparten o utilizan material en otros idiomas, el estudiante debe contar con el dominio suficiente para participar.", "sí, puedes solicitar materias de diversas universidades. como siempre, tú universidad decide qué es pertinente.", "cada universidad en conjunción con el profesor, decide el número de plazas que asignará al programa.", "normalmente se atiende en orden de solicitud, quienes primero llegan. ocasionalmente puede incidir el perfil de los solicitantes.", "cada universidad decide cuáles cursos integra al catálogo. si bien existen algunas recomendaciones, es decisión de las universidades establecer los criterios de selección.", "pregunta con tu coordinación y en el área/oficina de intercambios (internacionalización/coperación académica)", "hay que revisarlo directamente con los encargados de intercambios/internacionalización de cada universidad, dentro del catálogo en la ficha de cada universidad vienen los datos de contacto del coordinador, es tu primer referente.", "en principio no, si bien algunas universidades han pedido a los profesores en ocasiones específicas, agregar a uno o dos estudiantes, sobre todo cuando los tiempos y procedimientos de inscripción dificultan el registro de los estudiantes externos.", "puedes aplicar a cualquier curso relacionado, pero en tu universidad te deberán indicar si es pertinente y conveniente para complementar tu formación.  ocasionalmente también, la universidad que ofrece el curso, podrá establecer requisitos para poder participar, como tener ciertas bases teóricas o competencias.", "te lo deben indicar en tu universidad, probablemente tu coordinador de carrera o programa de estudios.", "-  no hay un costo especial por cursar una materia a través del programa.  \n- los intercambios ocurren en el marco de los convenios establecidos entre nuestras universidades.  como es usual en este esquema, el estudiante inscribe y paga una materia en su universidad y cursa en la universidad destino.", "el costo es el mismo de una materia regular, se respetan los apoyos que tengas, según los acuerdos que tengas con tu universidad."]}
{"question": "¿cómo sé qué materias sí se revalidan con las que tengo en mi plan de estudios?", "answer": "te lo deben indicar en tu universidad, probablemente tu coordinador de carrera o programa de estudios.", "id": "05799b30e19a5e6b07f4e9f520e16dfe", "domain": "ausjal.org", "domain_index": 0, "negative": "-  no hay un costo especial por cursar una materia a través del programa.  \n- los intercambios ocurren en el marco de los convenios establecidos entre nuestras universidades.  como es usual en este esquema, el estudiante inscribe y paga una materia en su universidad y cursa en la universidad destino.", "candidates": ["te lo deben indicar en tu universidad, probablemente tu coordinador de carrera o programa de estudios.", "modalidad online (mo)  \ncursos desarrollados bajo un proceso de planificación y diseño pedagógico fundamentado en metodologías de diseño instruccional para ser ofrecidos completamente a distancia, donde se se privilegia el trabajo asincrónico, y procesos autónomos del estudiante bajo el acompañamiento y guía de un tutor.  \nmodalidad presencialidad remota (mpr).  \ncursos que forman parte del curriculum académico, regularmente ofrecidos de forma presencial, que por consecuencia de la pandemia han sido adaptados para impartirse a distancia a través de las tic, promoviendo el trabajo síncrono y asíncrono para posibilitar la interacción con los estudiantes e impartir las clases. un curso bajo esta modalidad tiene establecido un horario para el desarrollo de las actividades síncronas, muchas veces a través de sesiones en videoconferencia.", "el catálogo está compuesto de dos secciones, las cuales corresponden a las dos modalidades.", "las fechas son las que establecen los calenadarios de las universidades participantes.  \nlas fechas básicas (inicio, fin, inscripción) están indicadas en el catálogo para cada curso.", "sí, los intercambios se realizan según los periodos que tienen las universidades, muchas cuentan con un ciclo de verano.", "las instituciones van colocando la oferta según la van definiendo. el catálogo es, por tanto, una entidad viva, conviene monitorear su contenido.  la mayoría de las universidades suelen colocar la oferta algunos días – semanas antes de la apertura de las  inscripciones de cada período académico.", "todos los profesores y estudiantes de las universidades de ausjal (universidades jesuitas, de latinoamérica) están invitados a participar. cada institución podrá fijar condiciones y criterios de participación.", "por lo pronto se trata de las univesidades de la ausjal (sí, universidades jesuitas, de latinoamérica), bajo convenios específicos se podrían agregar otras universidades.", "todas las universidades de ausjal están convocadas a participar, existen los convenios que sustentan esta colaboración, no se requiere de alguno en particular.", "no es un requisito en sí mismo. sin embargo, sí hay cursos que se imparten o utilizan material en otros idiomas, el estudiante debe contar con el dominio suficiente para participar.", "sí, puedes solicitar materias de diversas universidades. como siempre, tú universidad decide qué es pertinente.", "cada universidad en conjunción con el profesor, decide el número de plazas que asignará al programa.", "normalmente se atiende en orden de solicitud, quienes primero llegan. ocasionalmente puede incidir el perfil de los solicitantes.", "cada universidad decide cuáles cursos integra al catálogo. si bien existen algunas recomendaciones, es decisión de las universidades establecer los criterios de selección.", "pregunta con tu coordinación y en el área/oficina de intercambios (internacionalización/coperación académica)", "hay que revisarlo directamente con los encargados de intercambios/internacionalización de cada universidad, dentro del catálogo en la ficha de cada universidad vienen los datos de contacto del coordinador, es tu primer referente.", "en principio no, si bien algunas universidades han pedido a los profesores en ocasiones específicas, agregar a uno o dos estudiantes, sobre todo cuando los tiempos y procedimientos de inscripción dificultan el registro de los estudiantes externos.", "puedes aplicar a cualquier curso relacionado, pero en tu universidad te deberán indicar si es pertinente y conveniente para complementar tu formación.  ocasionalmente también, la universidad que ofrece el curso, podrá establecer requisitos para poder participar, como tener ciertas bases teóricas o competencias.", "sí, han sido pocos en el catálogo, pero el programa está abierto a cursos de posgrado.", "-  no hay un costo especial por cursar una materia a través del programa.  \n- los intercambios ocurren en el marco de los convenios establecidos entre nuestras universidades.  como es usual en este esquema, el estudiante inscribe y paga una materia en su universidad y cursa en la universidad destino.", "el costo es el mismo de una materia regular, se respetan los apoyos que tengas, según los acuerdos que tengas con tu universidad."]}
{"question": "¿hay algún costo?", "answer": "-  no hay un costo especial por cursar una materia a través del programa.  \n- los intercambios ocurren en el marco de los convenios establecidos entre nuestras universidades.  como es usual en este esquema, el estudiante inscribe y paga una materia en su universidad y cursa en la universidad destino.", "id": "01ced700976d529e5461f21df8501d7f", "domain": "ausjal.org", "domain_index": 0, "negative": "el costo es el mismo de una materia regular, se respetan los apoyos que tengas, según los acuerdos que tengas con tu universidad.", "candidates": ["-  no hay un costo especial por cursar una materia a través del programa.  \n- los intercambios ocurren en el marco de los convenios establecidos entre nuestras universidades.  como es usual en este esquema, el estudiante inscribe y paga una materia en su universidad y cursa en la universidad destino.", "modalidad online (mo)  \ncursos desarrollados bajo un proceso de planificación y diseño pedagógico fundamentado en metodologías de diseño instruccional para ser ofrecidos completamente a distancia, donde se se privilegia el trabajo asincrónico, y procesos autónomos del estudiante bajo el acompañamiento y guía de un tutor.  \nmodalidad presencialidad remota (mpr).  \ncursos que forman parte del curriculum académico, regularmente ofrecidos de forma presencial, que por consecuencia de la pandemia han sido adaptados para impartirse a distancia a través de las tic, promoviendo el trabajo síncrono y asíncrono para posibilitar la interacción con los estudiantes e impartir las clases. un curso bajo esta modalidad tiene establecido un horario para el desarrollo de las actividades síncronas, muchas veces a través de sesiones en videoconferencia.", "el catálogo está compuesto de dos secciones, las cuales corresponden a las dos modalidades.", "las fechas son las que establecen los calenadarios de las universidades participantes.  \nlas fechas básicas (inicio, fin, inscripción) están indicadas en el catálogo para cada curso.", "sí, los intercambios se realizan según los periodos que tienen las universidades, muchas cuentan con un ciclo de verano.", "las instituciones van colocando la oferta según la van definiendo. el catálogo es, por tanto, una entidad viva, conviene monitorear su contenido.  la mayoría de las universidades suelen colocar la oferta algunos días – semanas antes de la apertura de las  inscripciones de cada período académico.", "todos los profesores y estudiantes de las universidades de ausjal (universidades jesuitas, de latinoamérica) están invitados a participar. cada institución podrá fijar condiciones y criterios de participación.", "por lo pronto se trata de las univesidades de la ausjal (sí, universidades jesuitas, de latinoamérica), bajo convenios específicos se podrían agregar otras universidades.", "todas las universidades de ausjal están convocadas a participar, existen los convenios que sustentan esta colaboración, no se requiere de alguno en particular.", "no es un requisito en sí mismo. sin embargo, sí hay cursos que se imparten o utilizan material en otros idiomas, el estudiante debe contar con el dominio suficiente para participar.", "sí, puedes solicitar materias de diversas universidades. como siempre, tú universidad decide qué es pertinente.", "cada universidad en conjunción con el profesor, decide el número de plazas que asignará al programa.", "normalmente se atiende en orden de solicitud, quienes primero llegan. ocasionalmente puede incidir el perfil de los solicitantes.", "cada universidad decide cuáles cursos integra al catálogo. si bien existen algunas recomendaciones, es decisión de las universidades establecer los criterios de selección.", "pregunta con tu coordinación y en el área/oficina de intercambios (internacionalización/coperación académica)", "hay que revisarlo directamente con los encargados de intercambios/internacionalización de cada universidad, dentro del catálogo en la ficha de cada universidad vienen los datos de contacto del coordinador, es tu primer referente.", "en principio no, si bien algunas universidades han pedido a los profesores en ocasiones específicas, agregar a uno o dos estudiantes, sobre todo cuando los tiempos y procedimientos de inscripción dificultan el registro de los estudiantes externos.", "puedes aplicar a cualquier curso relacionado, pero en tu universidad te deberán indicar si es pertinente y conveniente para complementar tu formación.  ocasionalmente también, la universidad que ofrece el curso, podrá establecer requisitos para poder participar, como tener ciertas bases teóricas o competencias.", "sí, han sido pocos en el catálogo, pero el programa está abierto a cursos de posgrado.", "te lo deben indicar en tu universidad, probablemente tu coordinador de carrera o programa de estudios.", "el costo es el mismo de una materia regular, se respetan los apoyos que tengas, según los acuerdos que tengas con tu universidad."]}
{"question": "¿en caso de tener porcentajes de beca y financiamiento el costo de la materia se respeta?", "answer": "el costo es el mismo de una materia regular, se respetan los apoyos que tengas, según los acuerdos que tengas con tu universidad.", "id": "7079e9b362737c42cf5e9cc8df35c31d", "domain": "ausjal.org", "domain_index": 0, "negative": "modalidad online (mo)  \ncursos desarrollados bajo un proceso de planificación y diseño pedagógico fundamentado en metodologías de diseño instruccional para ser ofrecidos completamente a distancia, donde se se privilegia el trabajo asincrónico, y procesos autónomos del estudiante bajo el acompañamiento y guía de un tutor.  \nmodalidad presencialidad remota (mpr).  \ncursos que forman parte del curriculum académico, regularmente ofrecidos de forma presencial, que por consecuencia de la pandemia han sido adaptados para impartirse a distancia a través de las tic, promoviendo el trabajo síncrono y asíncrono para posibilitar la interacción con los estudiantes e impartir las clases. un curso bajo esta modalidad tiene establecido un horario para el desarrollo de las actividades síncronas, muchas veces a través de sesiones en videoconferencia.", "candidates": ["el costo es el mismo de una materia regular, se respetan los apoyos que tengas, según los acuerdos que tengas con tu universidad.", "modalidad online (mo)  \ncursos desarrollados bajo un proceso de planificación y diseño pedagógico fundamentado en metodologías de diseño instruccional para ser ofrecidos completamente a distancia, donde se se privilegia el trabajo asincrónico, y procesos autónomos del estudiante bajo el acompañamiento y guía de un tutor.  \nmodalidad presencialidad remota (mpr).  \ncursos que forman parte del curriculum académico, regularmente ofrecidos de forma presencial, que por consecuencia de la pandemia han sido adaptados para impartirse a distancia a través de las tic, promoviendo el trabajo síncrono y asíncrono para posibilitar la interacción con los estudiantes e impartir las clases. un curso bajo esta modalidad tiene establecido un horario para el desarrollo de las actividades síncronas, muchas veces a través de sesiones en videoconferencia.", "el catálogo está compuesto de dos secciones, las cuales corresponden a las dos modalidades.", "las fechas son las que establecen los calenadarios de las universidades participantes.  \nlas fechas básicas (inicio, fin, inscripción) están indicadas en el catálogo para cada curso.", "sí, los intercambios se realizan según los periodos que tienen las universidades, muchas cuentan con un ciclo de verano.", "las instituciones van colocando la oferta según la van definiendo. el catálogo es, por tanto, una entidad viva, conviene monitorear su contenido.  la mayoría de las universidades suelen colocar la oferta algunos días – semanas antes de la apertura de las  inscripciones de cada período académico.", "todos los profesores y estudiantes de las universidades de ausjal (universidades jesuitas, de latinoamérica) están invitados a participar. cada institución podrá fijar condiciones y criterios de participación.", "por lo pronto se trata de las univesidades de la ausjal (sí, universidades jesuitas, de latinoamérica), bajo convenios específicos se podrían agregar otras universidades.", "todas las universidades de ausjal están convocadas a participar, existen los convenios que sustentan esta colaboración, no se requiere de alguno en particular.", "no es un requisito en sí mismo. sin embargo, sí hay cursos que se imparten o utilizan material en otros idiomas, el estudiante debe contar con el dominio suficiente para participar.", "sí, puedes solicitar materias de diversas universidades. como siempre, tú universidad decide qué es pertinente.", "cada universidad en conjunción con el profesor, decide el número de plazas que asignará al programa.", "normalmente se atiende en orden de solicitud, quienes primero llegan. ocasionalmente puede incidir el perfil de los solicitantes.", "cada universidad decide cuáles cursos integra al catálogo. si bien existen algunas recomendaciones, es decisión de las universidades establecer los criterios de selección.", "pregunta con tu coordinación y en el área/oficina de intercambios (internacionalización/coperación académica)", "hay que revisarlo directamente con los encargados de intercambios/internacionalización de cada universidad, dentro del catálogo en la ficha de cada universidad vienen los datos de contacto del coordinador, es tu primer referente.", "en principio no, si bien algunas universidades han pedido a los profesores en ocasiones específicas, agregar a uno o dos estudiantes, sobre todo cuando los tiempos y procedimientos de inscripción dificultan el registro de los estudiantes externos.", "puedes aplicar a cualquier curso relacionado, pero en tu universidad te deberán indicar si es pertinente y conveniente para complementar tu formación.  ocasionalmente también, la universidad que ofrece el curso, podrá establecer requisitos para poder participar, como tener ciertas bases teóricas o competencias.", "sí, han sido pocos en el catálogo, pero el programa está abierto a cursos de posgrado.", "te lo deben indicar en tu universidad, probablemente tu coordinador de carrera o programa de estudios.", "-  no hay un costo especial por cursar una materia a través del programa.  \n- los intercambios ocurren en el marco de los convenios establecidos entre nuestras universidades.  como es usual en este esquema, el estudiante inscribe y paga una materia en su universidad y cursa en la universidad destino."]}
{"question": "¿qué es una insignia abierta?", "answer": "es una versión digital de una credencial, certificación o resultado de aprendizaje que se puede verificar en tiempo real y en línea.", "id": "c0ad97af18c3c376a58a1a6330f4e122", "domain": "it-institute.org", "domain_index": 0, "negative": "nos hemos asociado con acreditta para traducir los logros y resultados de aprendizaje que has demostrado en una insignia digital y la hemos emitido y administrado a través de la plataforma de acclaim. la tecnología utilizada en esta plataforma se basa en el estándar de insignias abiertas definido por ims global. esto te permite gestionar, compartir y verificar tus competencias y logros de forma digital.", "candidates": ["es una versión digital de una credencial, certificación o resultado de aprendizaje que se puede verificar en tiempo real y en línea.", "nos hemos asociado con acreditta para traducir los logros y resultados de aprendizaje que has demostrado en una insignia digital y la hemos emitido y administrado a través de la plataforma de acclaim. la tecnología utilizada en esta plataforma se basa en el estándar de insignias abiertas definido por ims global. esto te permite gestionar, compartir y verificar tus competencias y logros de forma digital.", "puedes configurar fácilmente la configuración de privacidad en la plataforma acclaim. tienes el control completo de la información personal que se hace pública.", "no. este es un servicio que te proporcionamos sin costo alguno.", "las insignias son archivos de imagen digitales que están vinculados de forma única a los datos alojados en la plataforma de acclaim. este enlace de datos verificados los hace más confiables y seguros que un certificado en papel. esto elimina la posibilidad de que cualquier persona pretenda optar por tu insignia y su identidad asociada.", "• la imagen que representa gráficamente el logro alcanzado.\n• datos específicos que permiten validar origen, emisor, autenticidad y otras características relevantes del logro alcanzado.\nes el reconocimiento digital y verificable en línea de una habilidad, aprendizaje o logro alcanzado que has demostrado al cumplir los criterios de acreditación de la institución. constan de 2 partes:", "las insignias digitales constituirán un sistema de acreditación complementario a la certificación tradicional.\nla transformación digital es un imperativo en nuestra institución. la nueva realidad del trabajo, el uso de internet y de las redes sociales ha originado una nueva forma de reconocimiento de logros y competencias complementaria a la certificación en papel.\nlas insignias digitales nos permiten representar logros académicos, en forma gráfica y una serie de datos asociados que aportan información adicional de gran valor.", "1. logo de la institución que otorga la insignia\n2. título de la certificación, competencia o logro\n3. nombre del acreditado\n4. nombre del emisor\n5. fecha de emisión y expiración\n6. descripción del logro, competencia o resultados del aprendizaje\n7. requisitos que se deberán cumplir para lograr la acreditación\n8. evidencia: recoge aquellos resultados del aprendizaje que ha tenido que realizar el acreditado y que sirve para demostrar a los consumidores de la insignia qué destrezas tiene el acreditado", "cuentan la historia tras el logro alcanzado, al describir criterios de asignación y contar con evidencias el resultado del aprendizaje.\n• se comparten en redes sociales en un formato atractivo e interactivo que contiene data relevante para un potencial empleador.\n• disponibles 24/7: te pertenecen de por vida y están siempre disponibles para que puedas compartirlas en los lugares que importan (linkedin, blogs profesionales, firmas de correo).\n• no se pierden ni se dañan.", "• demuestran lo que sabes y lo eres capaz de hacer a potenciales empleadores, reclutadores y colegas; aumentando la visibilidad para nuevas oportunidades de desarrollo laboral, profesional o académica.\n• te ayudan a optar a más oportunidades de empleo: un perfil en linkedin con insignias digitales tiene 6 veces más vistas.\n• mejoran tu reputación digital al compartir tus logros en portafolios, blogs profesionales o redes sociales.\n• brindan una visión más completa de tus competencias y cómo las puedes aplicar con evidencia contundente.\nen una época tan competitiva, es fundamental demostrar las cualidades propias que marcan una diferencia de forma práctica, verificable y oportuna.\nlas insignias te ofrecen esa posibilidad:", "• recibirás una notificación por correo indicando que has recibido la insignia. al aceptarla, te llevará a tu perfil donde acumularás todas tus insignias.\n• desde tu perfil podrás compartirlas de diferentes maneras, entre ellas: ◦ publicarlas en facebook, twitter y linkedin haciendo clic en los íconos correspondientes.\n◦ incorporarla en la firma de tu correo electrónico, blog o página web.\n◦ descargarla como un certificado en pdf.\nlas puedes compartir en páginas web, blogs, correos electrónicos, portafolios digitales y redes sociales. funciona de la siguiente manera:", "colegas, clientes, reclutadores, empleadores, público en general con el que compartas tu insignia o tu red de contactos en redes sociales.", "aplica e inscríbete en el programa de tu interés que esté otorgando una insignia digital. toma el programa y realiza todas las actividades requeridas para completarlo y hacerte merecedor de la insignia.\n¡si has cumplido estas dos condiciones, al finalizar el programa recibirás tu insignia!", "no, tu insignia se otorga con tu nombre y tiene un número único de verificación.\nsi alguien llegase a copiar la imagen, la insignia sería inválida y no contaría con metadata verificable.", "la transformación digital es un imperativo en nuestra institución. la nueva realidad del trabajo por competencias que exige el entorno, el uso de internet y de las redes sociales ha originado una nueva forma de reconocimiento de logros y competencias complementaria a la tradicional.\npor otra parte, latinoamérica es la región con la mayor brecha de habilidades en el mundo: en colombia uno de cada tres empresas no logra cubrir sus vacantes.\nson las habilidades de la fuerza de trabajo de hoy que impulsarán la economía durante las próximas dos décadas. para ese objetivo, es imprescindible no solo garantizar la pertinencia de la educación, sino comunicar logros y resultados de los estudiantes en términos que los empleadores valoren y confíen.\nlas insignias digitales, al brindar una historia más completa tras el logro alcanzado y destacar competencias en demanda, brindan información de gran valor, pasando a ser una hoja de vida extendida en el mundo digital."]}
{"question": "¿cómo mi certificación puede ser visualizada como una insignia?", "answer": "nos hemos asociado con acreditta para traducir los logros y resultados de aprendizaje que has demostrado en una insignia digital y la hemos emitido y administrado a través de la plataforma de acclaim. la tecnología utilizada en esta plataforma se basa en el estándar de insignias abiertas definido por ims global. esto te permite gestionar, compartir y verificar tus competencias y logros de forma digital.", "id": "96f719c59b2dfe001cd3829f347970ad", "domain": "it-institute.org", "domain_index": 0, "negative": "puedes configurar fácilmente la configuración de privacidad en la plataforma acclaim. tienes el control completo de la información personal que se hace pública.", "candidates": ["nos hemos asociado con acreditta para traducir los logros y resultados de aprendizaje que has demostrado en una insignia digital y la hemos emitido y administrado a través de la plataforma de acclaim. la tecnología utilizada en esta plataforma se basa en el estándar de insignias abiertas definido por ims global. esto te permite gestionar, compartir y verificar tus competencias y logros de forma digital.", "es una versión digital de una credencial, certificación o resultado de aprendizaje que se puede verificar en tiempo real y en línea.", "puedes configurar fácilmente la configuración de privacidad en la plataforma acclaim. tienes el control completo de la información personal que se hace pública.", "no. este es un servicio que te proporcionamos sin costo alguno.", "las insignias son archivos de imagen digitales que están vinculados de forma única a los datos alojados en la plataforma de acclaim. este enlace de datos verificados los hace más confiables y seguros que un certificado en papel. esto elimina la posibilidad de que cualquier persona pretenda optar por tu insignia y su identidad asociada.", "• la imagen que representa gráficamente el logro alcanzado.\n• datos específicos que permiten validar origen, emisor, autenticidad y otras características relevantes del logro alcanzado.\nes el reconocimiento digital y verificable en línea de una habilidad, aprendizaje o logro alcanzado que has demostrado al cumplir los criterios de acreditación de la institución. constan de 2 partes:", "las insignias digitales constituirán un sistema de acreditación complementario a la certificación tradicional.\nla transformación digital es un imperativo en nuestra institución. la nueva realidad del trabajo, el uso de internet y de las redes sociales ha originado una nueva forma de reconocimiento de logros y competencias complementaria a la certificación en papel.\nlas insignias digitales nos permiten representar logros académicos, en forma gráfica y una serie de datos asociados que aportan información adicional de gran valor.", "1. logo de la institución que otorga la insignia\n2. título de la certificación, competencia o logro\n3. nombre del acreditado\n4. nombre del emisor\n5. fecha de emisión y expiración\n6. descripción del logro, competencia o resultados del aprendizaje\n7. requisitos que se deberán cumplir para lograr la acreditación\n8. evidencia: recoge aquellos resultados del aprendizaje que ha tenido que realizar el acreditado y que sirve para demostrar a los consumidores de la insignia qué destrezas tiene el acreditado", "cuentan la historia tras el logro alcanzado, al describir criterios de asignación y contar con evidencias el resultado del aprendizaje.\n• se comparten en redes sociales en un formato atractivo e interactivo que contiene data relevante para un potencial empleador.\n• disponibles 24/7: te pertenecen de por vida y están siempre disponibles para que puedas compartirlas en los lugares que importan (linkedin, blogs profesionales, firmas de correo).\n• no se pierden ni se dañan.", "• demuestran lo que sabes y lo eres capaz de hacer a potenciales empleadores, reclutadores y colegas; aumentando la visibilidad para nuevas oportunidades de desarrollo laboral, profesional o académica.\n• te ayudan a optar a más oportunidades de empleo: un perfil en linkedin con insignias digitales tiene 6 veces más vistas.\n• mejoran tu reputación digital al compartir tus logros en portafolios, blogs profesionales o redes sociales.\n• brindan una visión más completa de tus competencias y cómo las puedes aplicar con evidencia contundente.\nen una época tan competitiva, es fundamental demostrar las cualidades propias que marcan una diferencia de forma práctica, verificable y oportuna.\nlas insignias te ofrecen esa posibilidad:", "• recibirás una notificación por correo indicando que has recibido la insignia. al aceptarla, te llevará a tu perfil donde acumularás todas tus insignias.\n• desde tu perfil podrás compartirlas de diferentes maneras, entre ellas: ◦ publicarlas en facebook, twitter y linkedin haciendo clic en los íconos correspondientes.\n◦ incorporarla en la firma de tu correo electrónico, blog o página web.\n◦ descargarla como un certificado en pdf.\nlas puedes compartir en páginas web, blogs, correos electrónicos, portafolios digitales y redes sociales. funciona de la siguiente manera:", "colegas, clientes, reclutadores, empleadores, público en general con el que compartas tu insignia o tu red de contactos en redes sociales.", "aplica e inscríbete en el programa de tu interés que esté otorgando una insignia digital. toma el programa y realiza todas las actividades requeridas para completarlo y hacerte merecedor de la insignia.\n¡si has cumplido estas dos condiciones, al finalizar el programa recibirás tu insignia!", "no, tu insignia se otorga con tu nombre y tiene un número único de verificación.\nsi alguien llegase a copiar la imagen, la insignia sería inválida y no contaría con metadata verificable.", "la transformación digital es un imperativo en nuestra institución. la nueva realidad del trabajo por competencias que exige el entorno, el uso de internet y de las redes sociales ha originado una nueva forma de reconocimiento de logros y competencias complementaria a la tradicional.\npor otra parte, latinoamérica es la región con la mayor brecha de habilidades en el mundo: en colombia uno de cada tres empresas no logra cubrir sus vacantes.\nson las habilidades de la fuerza de trabajo de hoy que impulsarán la economía durante las próximas dos décadas. para ese objetivo, es imprescindible no solo garantizar la pertinencia de la educación, sino comunicar logros y resultados de los estudiantes en términos que los empleadores valoren y confíen.\nlas insignias digitales, al brindar una historia más completa tras el logro alcanzado y destacar competencias en demanda, brindan información de gran valor, pasando a ser una hoja de vida extendida en el mundo digital."]}
{"question": "¿qué pasa si no quiero que mi insignia sea pública?", "answer": "puedes configurar fácilmente la configuración de privacidad en la plataforma acclaim. tienes el control completo de la información personal que se hace pública.", "id": "109785b7d4704bdad70726d27e94fb30", "domain": "it-institute.org", "domain_index": 0, "negative": "no. este es un servicio que te proporcionamos sin costo alguno.", "candidates": ["puedes configurar fácilmente la configuración de privacidad en la plataforma acclaim. tienes el control completo de la información personal que se hace pública.", "es una versión digital de una credencial, certificación o resultado de aprendizaje que se puede verificar en tiempo real y en línea.", "nos hemos asociado con acreditta para traducir los logros y resultados de aprendizaje que has demostrado en una insignia digital y la hemos emitido y administrado a través de la plataforma de acclaim. la tecnología utilizada en esta plataforma se basa en el estándar de insignias abiertas definido por ims global. esto te permite gestionar, compartir y verificar tus competencias y logros de forma digital.", "no. este es un servicio que te proporcionamos sin costo alguno.", "las insignias son archivos de imagen digitales que están vinculados de forma única a los datos alojados en la plataforma de acclaim. este enlace de datos verificados los hace más confiables y seguros que un certificado en papel. esto elimina la posibilidad de que cualquier persona pretenda optar por tu insignia y su identidad asociada.", "• la imagen que representa gráficamente el logro alcanzado.\n• datos específicos que permiten validar origen, emisor, autenticidad y otras características relevantes del logro alcanzado.\nes el reconocimiento digital y verificable en línea de una habilidad, aprendizaje o logro alcanzado que has demostrado al cumplir los criterios de acreditación de la institución. constan de 2 partes:", "las insignias digitales constituirán un sistema de acreditación complementario a la certificación tradicional.\nla transformación digital es un imperativo en nuestra institución. la nueva realidad del trabajo, el uso de internet y de las redes sociales ha originado una nueva forma de reconocimiento de logros y competencias complementaria a la certificación en papel.\nlas insignias digitales nos permiten representar logros académicos, en forma gráfica y una serie de datos asociados que aportan información adicional de gran valor.", "1. logo de la institución que otorga la insignia\n2. título de la certificación, competencia o logro\n3. nombre del acreditado\n4. nombre del emisor\n5. fecha de emisión y expiración\n6. descripción del logro, competencia o resultados del aprendizaje\n7. requisitos que se deberán cumplir para lograr la acreditación\n8. evidencia: recoge aquellos resultados del aprendizaje que ha tenido que realizar el acreditado y que sirve para demostrar a los consumidores de la insignia qué destrezas tiene el acreditado", "cuentan la historia tras el logro alcanzado, al describir criterios de asignación y contar con evidencias el resultado del aprendizaje.\n• se comparten en redes sociales en un formato atractivo e interactivo que contiene data relevante para un potencial empleador.\n• disponibles 24/7: te pertenecen de por vida y están siempre disponibles para que puedas compartirlas en los lugares que importan (linkedin, blogs profesionales, firmas de correo).\n• no se pierden ni se dañan.", "• demuestran lo que sabes y lo eres capaz de hacer a potenciales empleadores, reclutadores y colegas; aumentando la visibilidad para nuevas oportunidades de desarrollo laboral, profesional o académica.\n• te ayudan a optar a más oportunidades de empleo: un perfil en linkedin con insignias digitales tiene 6 veces más vistas.\n• mejoran tu reputación digital al compartir tus logros en portafolios, blogs profesionales o redes sociales.\n• brindan una visión más completa de tus competencias y cómo las puedes aplicar con evidencia contundente.\nen una época tan competitiva, es fundamental demostrar las cualidades propias que marcan una diferencia de forma práctica, verificable y oportuna.\nlas insignias te ofrecen esa posibilidad:", "• recibirás una notificación por correo indicando que has recibido la insignia. al aceptarla, te llevará a tu perfil donde acumularás todas tus insignias.\n• desde tu perfil podrás compartirlas de diferentes maneras, entre ellas: ◦ publicarlas en facebook, twitter y linkedin haciendo clic en los íconos correspondientes.\n◦ incorporarla en la firma de tu correo electrónico, blog o página web.\n◦ descargarla como un certificado en pdf.\nlas puedes compartir en páginas web, blogs, correos electrónicos, portafolios digitales y redes sociales. funciona de la siguiente manera:", "colegas, clientes, reclutadores, empleadores, público en general con el que compartas tu insignia o tu red de contactos en redes sociales.", "aplica e inscríbete en el programa de tu interés que esté otorgando una insignia digital. toma el programa y realiza todas las actividades requeridas para completarlo y hacerte merecedor de la insignia.\n¡si has cumplido estas dos condiciones, al finalizar el programa recibirás tu insignia!", "no, tu insignia se otorga con tu nombre y tiene un número único de verificación.\nsi alguien llegase a copiar la imagen, la insignia sería inválida y no contaría con metadata verificable.", "la transformación digital es un imperativo en nuestra institución. la nueva realidad del trabajo por competencias que exige el entorno, el uso de internet y de las redes sociales ha originado una nueva forma de reconocimiento de logros y competencias complementaria a la tradicional.\npor otra parte, latinoamérica es la región con la mayor brecha de habilidades en el mundo: en colombia uno de cada tres empresas no logra cubrir sus vacantes.\nson las habilidades de la fuerza de trabajo de hoy que impulsarán la economía durante las próximas dos décadas. para ese objetivo, es imprescindible no solo garantizar la pertinencia de la educación, sino comunicar logros y resultados de los estudiantes en términos que los empleadores valoren y confíen.\nlas insignias digitales, al brindar una historia más completa tras el logro alcanzado y destacar competencias en demanda, brindan información de gran valor, pasando a ser una hoja de vida extendida en el mundo digital."]}
{"question": "¿hay un costo por el uso de la plataforma de acclaim?", "answer": "no. este es un servicio que te proporcionamos sin costo alguno.", "id": "3ef9638dad8a03de968b7dee5ac6a7d2", "domain": "it-institute.org", "domain_index": 0, "negative": "las insignias son archivos de imagen digitales que están vinculados de forma única a los datos alojados en la plataforma de acclaim. este enlace de datos verificados los hace más confiables y seguros que un certificado en papel. esto elimina la posibilidad de que cualquier persona pretenda optar por tu insignia y su identidad asociada.", "candidates": ["no. este es un servicio que te proporcionamos sin costo alguno.", "es una versión digital de una credencial, certificación o resultado de aprendizaje que se puede verificar en tiempo real y en línea.", "nos hemos asociado con acreditta para traducir los logros y resultados de aprendizaje que has demostrado en una insignia digital y la hemos emitido y administrado a través de la plataforma de acclaim. la tecnología utilizada en esta plataforma se basa en el estándar de insignias abiertas definido por ims global. esto te permite gestionar, compartir y verificar tus competencias y logros de forma digital.", "puedes configurar fácilmente la configuración de privacidad en la plataforma acclaim. tienes el control completo de la información personal que se hace pública.", "las insignias son archivos de imagen digitales que están vinculados de forma única a los datos alojados en la plataforma de acclaim. este enlace de datos verificados los hace más confiables y seguros que un certificado en papel. esto elimina la posibilidad de que cualquier persona pretenda optar por tu insignia y su identidad asociada.", "• la imagen que representa gráficamente el logro alcanzado.\n• datos específicos que permiten validar origen, emisor, autenticidad y otras características relevantes del logro alcanzado.\nes el reconocimiento digital y verificable en línea de una habilidad, aprendizaje o logro alcanzado que has demostrado al cumplir los criterios de acreditación de la institución. constan de 2 partes:", "las insignias digitales constituirán un sistema de acreditación complementario a la certificación tradicional.\nla transformación digital es un imperativo en nuestra institución. la nueva realidad del trabajo, el uso de internet y de las redes sociales ha originado una nueva forma de reconocimiento de logros y competencias complementaria a la certificación en papel.\nlas insignias digitales nos permiten representar logros académicos, en forma gráfica y una serie de datos asociados que aportan información adicional de gran valor.", "1. logo de la institución que otorga la insignia\n2. título de la certificación, competencia o logro\n3. nombre del acreditado\n4. nombre del emisor\n5. fecha de emisión y expiración\n6. descripción del logro, competencia o resultados del aprendizaje\n7. requisitos que se deberán cumplir para lograr la acreditación\n8. evidencia: recoge aquellos resultados del aprendizaje que ha tenido que realizar el acreditado y que sirve para demostrar a los consumidores de la insignia qué destrezas tiene el acreditado", "cuentan la historia tras el logro alcanzado, al describir criterios de asignación y contar con evidencias el resultado del aprendizaje.\n• se comparten en redes sociales en un formato atractivo e interactivo que contiene data relevante para un potencial empleador.\n• disponibles 24/7: te pertenecen de por vida y están siempre disponibles para que puedas compartirlas en los lugares que importan (linkedin, blogs profesionales, firmas de correo).\n• no se pierden ni se dañan.", "• demuestran lo que sabes y lo eres capaz de hacer a potenciales empleadores, reclutadores y colegas; aumentando la visibilidad para nuevas oportunidades de desarrollo laboral, profesional o académica.\n• te ayudan a optar a más oportunidades de empleo: un perfil en linkedin con insignias digitales tiene 6 veces más vistas.\n• mejoran tu reputación digital al compartir tus logros en portafolios, blogs profesionales o redes sociales.\n• brindan una visión más completa de tus competencias y cómo las puedes aplicar con evidencia contundente.\nen una época tan competitiva, es fundamental demostrar las cualidades propias que marcan una diferencia de forma práctica, verificable y oportuna.\nlas insignias te ofrecen esa posibilidad:", "• recibirás una notificación por correo indicando que has recibido la insignia. al aceptarla, te llevará a tu perfil donde acumularás todas tus insignias.\n• desde tu perfil podrás compartirlas de diferentes maneras, entre ellas: ◦ publicarlas en facebook, twitter y linkedin haciendo clic en los íconos correspondientes.\n◦ incorporarla en la firma de tu correo electrónico, blog o página web.\n◦ descargarla como un certificado en pdf.\nlas puedes compartir en páginas web, blogs, correos electrónicos, portafolios digitales y redes sociales. funciona de la siguiente manera:", "colegas, clientes, reclutadores, empleadores, público en general con el que compartas tu insignia o tu red de contactos en redes sociales.", "aplica e inscríbete en el programa de tu interés que esté otorgando una insignia digital. toma el programa y realiza todas las actividades requeridas para completarlo y hacerte merecedor de la insignia.\n¡si has cumplido estas dos condiciones, al finalizar el programa recibirás tu insignia!", "no, tu insignia se otorga con tu nombre y tiene un número único de verificación.\nsi alguien llegase a copiar la imagen, la insignia sería inválida y no contaría con metadata verificable.", "la transformación digital es un imperativo en nuestra institución. la nueva realidad del trabajo por competencias que exige el entorno, el uso de internet y de las redes sociales ha originado una nueva forma de reconocimiento de logros y competencias complementaria a la tradicional.\npor otra parte, latinoamérica es la región con la mayor brecha de habilidades en el mundo: en colombia uno de cada tres empresas no logra cubrir sus vacantes.\nson las habilidades de la fuerza de trabajo de hoy que impulsarán la economía durante las próximas dos décadas. para ese objetivo, es imprescindible no solo garantizar la pertinencia de la educación, sino comunicar logros y resultados de los estudiantes en términos que los empleadores valoren y confíen.\nlas insignias digitales, al brindar una historia más completa tras el logro alcanzado y destacar competencias en demanda, brindan información de gran valor, pasando a ser una hoja de vida extendida en el mundo digital."]}
{"question": "¿cómo se impide que otra persona copie mi insignia y la use?", "answer": "las insignias son archivos de imagen digitales que están vinculados de forma única a los datos alojados en la plataforma de acclaim. este enlace de datos verificados los hace más confiables y seguros que un certificado en papel. esto elimina la posibilidad de que cualquier persona pretenda optar por tu insignia y su identidad asociada.", "id": "ab08dce4ceacfdbf1c827da9cae7a57f", "domain": "it-institute.org", "domain_index": 0, "negative": "• la imagen que representa gráficamente el logro alcanzado.\n• datos específicos que permiten validar origen, emisor, autenticidad y otras características relevantes del logro alcanzado.\nes el reconocimiento digital y verificable en línea de una habilidad, aprendizaje o logro alcanzado que has demostrado al cumplir los criterios de acreditación de la institución. constan de 2 partes:", "candidates": ["las insignias son archivos de imagen digitales que están vinculados de forma única a los datos alojados en la plataforma de acclaim. este enlace de datos verificados los hace más confiables y seguros que un certificado en papel. esto elimina la posibilidad de que cualquier persona pretenda optar por tu insignia y su identidad asociada.", "es una versión digital de una credencial, certificación o resultado de aprendizaje que se puede verificar en tiempo real y en línea.", "nos hemos asociado con acreditta para traducir los logros y resultados de aprendizaje que has demostrado en una insignia digital y la hemos emitido y administrado a través de la plataforma de acclaim. la tecnología utilizada en esta plataforma se basa en el estándar de insignias abiertas definido por ims global. esto te permite gestionar, compartir y verificar tus competencias y logros de forma digital.", "puedes configurar fácilmente la configuración de privacidad en la plataforma acclaim. tienes el control completo de la información personal que se hace pública.", "no. este es un servicio que te proporcionamos sin costo alguno.", "• la imagen que representa gráficamente el logro alcanzado.\n• datos específicos que permiten validar origen, emisor, autenticidad y otras características relevantes del logro alcanzado.\nes el reconocimiento digital y verificable en línea de una habilidad, aprendizaje o logro alcanzado que has demostrado al cumplir los criterios de acreditación de la institución. constan de 2 partes:", "las insignias digitales constituirán un sistema de acreditación complementario a la certificación tradicional.\nla transformación digital es un imperativo en nuestra institución. la nueva realidad del trabajo, el uso de internet y de las redes sociales ha originado una nueva forma de reconocimiento de logros y competencias complementaria a la certificación en papel.\nlas insignias digitales nos permiten representar logros académicos, en forma gráfica y una serie de datos asociados que aportan información adicional de gran valor.", "1. logo de la institución que otorga la insignia\n2. título de la certificación, competencia o logro\n3. nombre del acreditado\n4. nombre del emisor\n5. fecha de emisión y expiración\n6. descripción del logro, competencia o resultados del aprendizaje\n7. requisitos que se deberán cumplir para lograr la acreditación\n8. evidencia: recoge aquellos resultados del aprendizaje que ha tenido que realizar el acreditado y que sirve para demostrar a los consumidores de la insignia qué destrezas tiene el acreditado", "cuentan la historia tras el logro alcanzado, al describir criterios de asignación y contar con evidencias el resultado del aprendizaje.\n• se comparten en redes sociales en un formato atractivo e interactivo que contiene data relevante para un potencial empleador.\n• disponibles 24/7: te pertenecen de por vida y están siempre disponibles para que puedas compartirlas en los lugares que importan (linkedin, blogs profesionales, firmas de correo).\n• no se pierden ni se dañan.", "• demuestran lo que sabes y lo eres capaz de hacer a potenciales empleadores, reclutadores y colegas; aumentando la visibilidad para nuevas oportunidades de desarrollo laboral, profesional o académica.\n• te ayudan a optar a más oportunidades de empleo: un perfil en linkedin con insignias digitales tiene 6 veces más vistas.\n• mejoran tu reputación digital al compartir tus logros en portafolios, blogs profesionales o redes sociales.\n• brindan una visión más completa de tus competencias y cómo las puedes aplicar con evidencia contundente.\nen una época tan competitiva, es fundamental demostrar las cualidades propias que marcan una diferencia de forma práctica, verificable y oportuna.\nlas insignias te ofrecen esa posibilidad:", "• recibirás una notificación por correo indicando que has recibido la insignia. al aceptarla, te llevará a tu perfil donde acumularás todas tus insignias.\n• desde tu perfil podrás compartirlas de diferentes maneras, entre ellas: ◦ publicarlas en facebook, twitter y linkedin haciendo clic en los íconos correspondientes.\n◦ incorporarla en la firma de tu correo electrónico, blog o página web.\n◦ descargarla como un certificado en pdf.\nlas puedes compartir en páginas web, blogs, correos electrónicos, portafolios digitales y redes sociales. funciona de la siguiente manera:", "colegas, clientes, reclutadores, empleadores, público en general con el que compartas tu insignia o tu red de contactos en redes sociales.", "aplica e inscríbete en el programa de tu interés que esté otorgando una insignia digital. toma el programa y realiza todas las actividades requeridas para completarlo y hacerte merecedor de la insignia.\n¡si has cumplido estas dos condiciones, al finalizar el programa recibirás tu insignia!", "no, tu insignia se otorga con tu nombre y tiene un número único de verificación.\nsi alguien llegase a copiar la imagen, la insignia sería inválida y no contaría con metadata verificable.", "la transformación digital es un imperativo en nuestra institución. la nueva realidad del trabajo por competencias que exige el entorno, el uso de internet y de las redes sociales ha originado una nueva forma de reconocimiento de logros y competencias complementaria a la tradicional.\npor otra parte, latinoamérica es la región con la mayor brecha de habilidades en el mundo: en colombia uno de cada tres empresas no logra cubrir sus vacantes.\nson las habilidades de la fuerza de trabajo de hoy que impulsarán la economía durante las próximas dos décadas. para ese objetivo, es imprescindible no solo garantizar la pertinencia de la educación, sino comunicar logros y resultados de los estudiantes en términos que los empleadores valoren y confíen.\nlas insignias digitales, al brindar una historia más completa tras el logro alcanzado y destacar competencias en demanda, brindan información de gran valor, pasando a ser una hoja de vida extendida en el mundo digital."]}
{"question": "¿qué son insignias digitales?", "answer": "• la imagen que representa gráficamente el logro alcanzado.\n• datos específicos que permiten validar origen, emisor, autenticidad y otras características relevantes del logro alcanzado.\nes el reconocimiento digital y verificable en línea de una habilidad, aprendizaje o logro alcanzado que has demostrado al cumplir los criterios de acreditación de la institución. constan de 2 partes:", "id": "46c604d0911ffd35d96a452a64d297d7", "domain": "it-institute.org", "domain_index": 0, "negative": "las insignias digitales constituirán un sistema de acreditación complementario a la certificación tradicional.\nla transformación digital es un imperativo en nuestra institución. la nueva realidad del trabajo, el uso de internet y de las redes sociales ha originado una nueva forma de reconocimiento de logros y competencias complementaria a la certificación en papel.\nlas insignias digitales nos permiten representar logros académicos, en forma gráfica y una serie de datos asociados que aportan información adicional de gran valor.", "candidates": ["• la imagen que representa gráficamente el logro alcanzado.\n• datos específicos que permiten validar origen, emisor, autenticidad y otras características relevantes del logro alcanzado.\nes el reconocimiento digital y verificable en línea de una habilidad, aprendizaje o logro alcanzado que has demostrado al cumplir los criterios de acreditación de la institución. constan de 2 partes:", "es una versión digital de una credencial, certificación o resultado de aprendizaje que se puede verificar en tiempo real y en línea.", "nos hemos asociado con acreditta para traducir los logros y resultados de aprendizaje que has demostrado en una insignia digital y la hemos emitido y administrado a través de la plataforma de acclaim. la tecnología utilizada en esta plataforma se basa en el estándar de insignias abiertas definido por ims global. esto te permite gestionar, compartir y verificar tus competencias y logros de forma digital.", "puedes configurar fácilmente la configuración de privacidad en la plataforma acclaim. tienes el control completo de la información personal que se hace pública.", "no. este es un servicio que te proporcionamos sin costo alguno.", "las insignias son archivos de imagen digitales que están vinculados de forma única a los datos alojados en la plataforma de acclaim. este enlace de datos verificados los hace más confiables y seguros que un certificado en papel. esto elimina la posibilidad de que cualquier persona pretenda optar por tu insignia y su identidad asociada.", "las insignias digitales constituirán un sistema de acreditación complementario a la certificación tradicional.\nla transformación digital es un imperativo en nuestra institución. la nueva realidad del trabajo, el uso de internet y de las redes sociales ha originado una nueva forma de reconocimiento de logros y competencias complementaria a la certificación en papel.\nlas insignias digitales nos permiten representar logros académicos, en forma gráfica y una serie de datos asociados que aportan información adicional de gran valor.", "1. logo de la institución que otorga la insignia\n2. título de la certificación, competencia o logro\n3. nombre del acreditado\n4. nombre del emisor\n5. fecha de emisión y expiración\n6. descripción del logro, competencia o resultados del aprendizaje\n7. requisitos que se deberán cumplir para lograr la acreditación\n8. evidencia: recoge aquellos resultados del aprendizaje que ha tenido que realizar el acreditado y que sirve para demostrar a los consumidores de la insignia qué destrezas tiene el acreditado", "cuentan la historia tras el logro alcanzado, al describir criterios de asignación y contar con evidencias el resultado del aprendizaje.\n• se comparten en redes sociales en un formato atractivo e interactivo que contiene data relevante para un potencial empleador.\n• disponibles 24/7: te pertenecen de por vida y están siempre disponibles para que puedas compartirlas en los lugares que importan (linkedin, blogs profesionales, firmas de correo).\n• no se pierden ni se dañan.", "• demuestran lo que sabes y lo eres capaz de hacer a potenciales empleadores, reclutadores y colegas; aumentando la visibilidad para nuevas oportunidades de desarrollo laboral, profesional o académica.\n• te ayudan a optar a más oportunidades de empleo: un perfil en linkedin con insignias digitales tiene 6 veces más vistas.\n• mejoran tu reputación digital al compartir tus logros en portafolios, blogs profesionales o redes sociales.\n• brindan una visión más completa de tus competencias y cómo las puedes aplicar con evidencia contundente.\nen una época tan competitiva, es fundamental demostrar las cualidades propias que marcan una diferencia de forma práctica, verificable y oportuna.\nlas insignias te ofrecen esa posibilidad:", "• recibirás una notificación por correo indicando que has recibido la insignia. al aceptarla, te llevará a tu perfil donde acumularás todas tus insignias.\n• desde tu perfil podrás compartirlas de diferentes maneras, entre ellas: ◦ publicarlas en facebook, twitter y linkedin haciendo clic en los íconos correspondientes.\n◦ incorporarla en la firma de tu correo electrónico, blog o página web.\n◦ descargarla como un certificado en pdf.\nlas puedes compartir en páginas web, blogs, correos electrónicos, portafolios digitales y redes sociales. funciona de la siguiente manera:", "colegas, clientes, reclutadores, empleadores, público en general con el que compartas tu insignia o tu red de contactos en redes sociales.", "aplica e inscríbete en el programa de tu interés que esté otorgando una insignia digital. toma el programa y realiza todas las actividades requeridas para completarlo y hacerte merecedor de la insignia.\n¡si has cumplido estas dos condiciones, al finalizar el programa recibirás tu insignia!", "no, tu insignia se otorga con tu nombre y tiene un número único de verificación.\nsi alguien llegase a copiar la imagen, la insignia sería inválida y no contaría con metadata verificable.", "la transformación digital es un imperativo en nuestra institución. la nueva realidad del trabajo por competencias que exige el entorno, el uso de internet y de las redes sociales ha originado una nueva forma de reconocimiento de logros y competencias complementaria a la tradicional.\npor otra parte, latinoamérica es la región con la mayor brecha de habilidades en el mundo: en colombia uno de cada tres empresas no logra cubrir sus vacantes.\nson las habilidades de la fuerza de trabajo de hoy que impulsarán la economía durante las próximas dos décadas. para ese objetivo, es imprescindible no solo garantizar la pertinencia de la educación, sino comunicar logros y resultados de los estudiantes en términos que los empleadores valoren y confíen.\nlas insignias digitales, al brindar una historia más completa tras el logro alcanzado y destacar competencias en demanda, brindan información de gran valor, pasando a ser una hoja de vida extendida en el mundo digital."]}
{"question": "¿cómo las utilizaremos en it institute?", "answer": "las insignias digitales constituirán un sistema de acreditación complementario a la certificación tradicional.\nla transformación digital es un imperativo en nuestra institución. la nueva realidad del trabajo, el uso de internet y de las redes sociales ha originado una nueva forma de reconocimiento de logros y competencias complementaria a la certificación en papel.\nlas insignias digitales nos permiten representar logros académicos, en forma gráfica y una serie de datos asociados que aportan información adicional de gran valor.", "id": "4791bcaa6e6c772ecf1c17533358afcd", "domain": "it-institute.org", "domain_index": 0, "negative": "1. logo de la institución que otorga la insignia\n2. título de la certificación, competencia o logro\n3. nombre del acreditado\n4. nombre del emisor\n5. fecha de emisión y expiración\n6. descripción del logro, competencia o resultados del aprendizaje\n7. requisitos que se deberán cumplir para lograr la acreditación\n8. evidencia: recoge aquellos resultados del aprendizaje que ha tenido que realizar el acreditado y que sirve para demostrar a los consumidores de la insignia qué destrezas tiene el acreditado", "candidates": ["las insignias digitales constituirán un sistema de acreditación complementario a la certificación tradicional.\nla transformación digital es un imperativo en nuestra institución. la nueva realidad del trabajo, el uso de internet y de las redes sociales ha originado una nueva forma de reconocimiento de logros y competencias complementaria a la certificación en papel.\nlas insignias digitales nos permiten representar logros académicos, en forma gráfica y una serie de datos asociados que aportan información adicional de gran valor.", "es una versión digital de una credencial, certificación o resultado de aprendizaje que se puede verificar en tiempo real y en línea.", "nos hemos asociado con acreditta para traducir los logros y resultados de aprendizaje que has demostrado en una insignia digital y la hemos emitido y administrado a través de la plataforma de acclaim. la tecnología utilizada en esta plataforma se basa en el estándar de insignias abiertas definido por ims global. esto te permite gestionar, compartir y verificar tus competencias y logros de forma digital.", "puedes configurar fácilmente la configuración de privacidad en la plataforma acclaim. tienes el control completo de la información personal que se hace pública.", "no. este es un servicio que te proporcionamos sin costo alguno.", "las insignias son archivos de imagen digitales que están vinculados de forma única a los datos alojados en la plataforma de acclaim. este enlace de datos verificados los hace más confiables y seguros que un certificado en papel. esto elimina la posibilidad de que cualquier persona pretenda optar por tu insignia y su identidad asociada.", "• la imagen que representa gráficamente el logro alcanzado.\n• datos específicos que permiten validar origen, emisor, autenticidad y otras características relevantes del logro alcanzado.\nes el reconocimiento digital y verificable en línea de una habilidad, aprendizaje o logro alcanzado que has demostrado al cumplir los criterios de acreditación de la institución. constan de 2 partes:", "1. logo de la institución que otorga la insignia\n2. título de la certificación, competencia o logro\n3. nombre del acreditado\n4. nombre del emisor\n5. fecha de emisión y expiración\n6. descripción del logro, competencia o resultados del aprendizaje\n7. requisitos que se deberán cumplir para lograr la acreditación\n8. evidencia: recoge aquellos resultados del aprendizaje que ha tenido que realizar el acreditado y que sirve para demostrar a los consumidores de la insignia qué destrezas tiene el acreditado", "cuentan la historia tras el logro alcanzado, al describir criterios de asignación y contar con evidencias el resultado del aprendizaje.\n• se comparten en redes sociales en un formato atractivo e interactivo que contiene data relevante para un potencial empleador.\n• disponibles 24/7: te pertenecen de por vida y están siempre disponibles para que puedas compartirlas en los lugares que importan (linkedin, blogs profesionales, firmas de correo).\n• no se pierden ni se dañan.", "• demuestran lo que sabes y lo eres capaz de hacer a potenciales empleadores, reclutadores y colegas; aumentando la visibilidad para nuevas oportunidades de desarrollo laboral, profesional o académica.\n• te ayudan a optar a más oportunidades de empleo: un perfil en linkedin con insignias digitales tiene 6 veces más vistas.\n• mejoran tu reputación digital al compartir tus logros en portafolios, blogs profesionales o redes sociales.\n• brindan una visión más completa de tus competencias y cómo las puedes aplicar con evidencia contundente.\nen una época tan competitiva, es fundamental demostrar las cualidades propias que marcan una diferencia de forma práctica, verificable y oportuna.\nlas insignias te ofrecen esa posibilidad:", "• recibirás una notificación por correo indicando que has recibido la insignia. al aceptarla, te llevará a tu perfil donde acumularás todas tus insignias.\n• desde tu perfil podrás compartirlas de diferentes maneras, entre ellas: ◦ publicarlas en facebook, twitter y linkedin haciendo clic en los íconos correspondientes.\n◦ incorporarla en la firma de tu correo electrónico, blog o página web.\n◦ descargarla como un certificado en pdf.\nlas puedes compartir en páginas web, blogs, correos electrónicos, portafolios digitales y redes sociales. funciona de la siguiente manera:", "colegas, clientes, reclutadores, empleadores, público en general con el que compartas tu insignia o tu red de contactos en redes sociales.", "aplica e inscríbete en el programa de tu interés que esté otorgando una insignia digital. toma el programa y realiza todas las actividades requeridas para completarlo y hacerte merecedor de la insignia.\n¡si has cumplido estas dos condiciones, al finalizar el programa recibirás tu insignia!", "no, tu insignia se otorga con tu nombre y tiene un número único de verificación.\nsi alguien llegase a copiar la imagen, la insignia sería inválida y no contaría con metadata verificable.", "la transformación digital es un imperativo en nuestra institución. la nueva realidad del trabajo por competencias que exige el entorno, el uso de internet y de las redes sociales ha originado una nueva forma de reconocimiento de logros y competencias complementaria a la tradicional.\npor otra parte, latinoamérica es la región con la mayor brecha de habilidades en el mundo: en colombia uno de cada tres empresas no logra cubrir sus vacantes.\nson las habilidades de la fuerza de trabajo de hoy que impulsarán la economía durante las próximas dos décadas. para ese objetivo, es imprescindible no solo garantizar la pertinencia de la educación, sino comunicar logros y resultados de los estudiantes en términos que los empleadores valoren y confíen.\nlas insignias digitales, al brindar una historia más completa tras el logro alcanzado y destacar competencias en demanda, brindan información de gran valor, pasando a ser una hoja de vida extendida en el mundo digital."]}
{"question": "¿qué información pueden mostrar?", "answer": "1. logo de la institución que otorga la insignia\n2. título de la certificación, competencia o logro\n3. nombre del acreditado\n4. nombre del emisor\n5. fecha de emisión y expiración\n6. descripción del logro, competencia o resultados del aprendizaje\n7. requisitos que se deberán cumplir para lograr la acreditación\n8. evidencia: recoge aquellos resultados del aprendizaje que ha tenido que realizar el acreditado y que sirve para demostrar a los consumidores de la insignia qué destrezas tiene el acreditado", "id": "3dafe97277fec40f6afad6bd37b73a90", "domain": "it-institute.org", "domain_index": 0, "negative": "cuentan la historia tras el logro alcanzado, al describir criterios de asignación y contar con evidencias el resultado del aprendizaje.\n• se comparten en redes sociales en un formato atractivo e interactivo que contiene data relevante para un potencial empleador.\n• disponibles 24/7: te pertenecen de por vida y están siempre disponibles para que puedas compartirlas en los lugares que importan (linkedin, blogs profesionales, firmas de correo).\n• no se pierden ni se dañan.", "candidates": ["1. logo de la institución que otorga la insignia\n2. título de la certificación, competencia o logro\n3. nombre del acreditado\n4. nombre del emisor\n5. fecha de emisión y expiración\n6. descripción del logro, competencia o resultados del aprendizaje\n7. requisitos que se deberán cumplir para lograr la acreditación\n8. evidencia: recoge aquellos resultados del aprendizaje que ha tenido que realizar el acreditado y que sirve para demostrar a los consumidores de la insignia qué destrezas tiene el acreditado", "es una versión digital de una credencial, certificación o resultado de aprendizaje que se puede verificar en tiempo real y en línea.", "nos hemos asociado con acreditta para traducir los logros y resultados de aprendizaje que has demostrado en una insignia digital y la hemos emitido y administrado a través de la plataforma de acclaim. la tecnología utilizada en esta plataforma se basa en el estándar de insignias abiertas definido por ims global. esto te permite gestionar, compartir y verificar tus competencias y logros de forma digital.", "puedes configurar fácilmente la configuración de privacidad en la plataforma acclaim. tienes el control completo de la información personal que se hace pública.", "no. este es un servicio que te proporcionamos sin costo alguno.", "las insignias son archivos de imagen digitales que están vinculados de forma única a los datos alojados en la plataforma de acclaim. este enlace de datos verificados los hace más confiables y seguros que un certificado en papel. esto elimina la posibilidad de que cualquier persona pretenda optar por tu insignia y su identidad asociada.", "• la imagen que representa gráficamente el logro alcanzado.\n• datos específicos que permiten validar origen, emisor, autenticidad y otras características relevantes del logro alcanzado.\nes el reconocimiento digital y verificable en línea de una habilidad, aprendizaje o logro alcanzado que has demostrado al cumplir los criterios de acreditación de la institución. constan de 2 partes:", "las insignias digitales constituirán un sistema de acreditación complementario a la certificación tradicional.\nla transformación digital es un imperativo en nuestra institución. la nueva realidad del trabajo, el uso de internet y de las redes sociales ha originado una nueva forma de reconocimiento de logros y competencias complementaria a la certificación en papel.\nlas insignias digitales nos permiten representar logros académicos, en forma gráfica y una serie de datos asociados que aportan información adicional de gran valor.", "cuentan la historia tras el logro alcanzado, al describir criterios de asignación y contar con evidencias el resultado del aprendizaje.\n• se comparten en redes sociales en un formato atractivo e interactivo que contiene data relevante para un potencial empleador.\n• disponibles 24/7: te pertenecen de por vida y están siempre disponibles para que puedas compartirlas en los lugares que importan (linkedin, blogs profesionales, firmas de correo).\n• no se pierden ni se dañan.", "• demuestran lo que sabes y lo eres capaz de hacer a potenciales empleadores, reclutadores y colegas; aumentando la visibilidad para nuevas oportunidades de desarrollo laboral, profesional o académica.\n• te ayudan a optar a más oportunidades de empleo: un perfil en linkedin con insignias digitales tiene 6 veces más vistas.\n• mejoran tu reputación digital al compartir tus logros en portafolios, blogs profesionales o redes sociales.\n• brindan una visión más completa de tus competencias y cómo las puedes aplicar con evidencia contundente.\nen una época tan competitiva, es fundamental demostrar las cualidades propias que marcan una diferencia de forma práctica, verificable y oportuna.\nlas insignias te ofrecen esa posibilidad:", "• recibirás una notificación por correo indicando que has recibido la insignia. al aceptarla, te llevará a tu perfil donde acumularás todas tus insignias.\n• desde tu perfil podrás compartirlas de diferentes maneras, entre ellas: ◦ publicarlas en facebook, twitter y linkedin haciendo clic en los íconos correspondientes.\n◦ incorporarla en la firma de tu correo electrónico, blog o página web.\n◦ descargarla como un certificado en pdf.\nlas puedes compartir en páginas web, blogs, correos electrónicos, portafolios digitales y redes sociales. funciona de la siguiente manera:", "colegas, clientes, reclutadores, empleadores, público en general con el que compartas tu insignia o tu red de contactos en redes sociales.", "aplica e inscríbete en el programa de tu interés que esté otorgando una insignia digital. toma el programa y realiza todas las actividades requeridas para completarlo y hacerte merecedor de la insignia.\n¡si has cumplido estas dos condiciones, al finalizar el programa recibirás tu insignia!", "no, tu insignia se otorga con tu nombre y tiene un número único de verificación.\nsi alguien llegase a copiar la imagen, la insignia sería inválida y no contaría con metadata verificable.", "la transformación digital es un imperativo en nuestra institución. la nueva realidad del trabajo por competencias que exige el entorno, el uso de internet y de las redes sociales ha originado una nueva forma de reconocimiento de logros y competencias complementaria a la tradicional.\npor otra parte, latinoamérica es la región con la mayor brecha de habilidades en el mundo: en colombia uno de cada tres empresas no logra cubrir sus vacantes.\nson las habilidades de la fuerza de trabajo de hoy que impulsarán la economía durante las próximas dos décadas. para ese objetivo, es imprescindible no solo garantizar la pertinencia de la educación, sino comunicar logros y resultados de los estudiantes en términos que los empleadores valoren y confíen.\nlas insignias digitales, al brindar una historia más completa tras el logro alcanzado y destacar competencias en demanda, brindan información de gran valor, pasando a ser una hoja de vida extendida en el mundo digital."]}
{"question": "¿qué ventajas tienen sobre un diploma o certificado en físico o en pdf?", "answer": "cuentan la historia tras el logro alcanzado, al describir criterios de asignación y contar con evidencias el resultado del aprendizaje.\n• se comparten en redes sociales en un formato atractivo e interactivo que contiene data relevante para un potencial empleador.\n• disponibles 24/7: te pertenecen de por vida y están siempre disponibles para que puedas compartirlas en los lugares que importan (linkedin, blogs profesionales, firmas de correo).\n• no se pierden ni se dañan.", "id": "572cbb56dfeb49a50bb593bc6814e340", "domain": "it-institute.org", "domain_index": 0, "negative": "• demuestran lo que sabes y lo eres capaz de hacer a potenciales empleadores, reclutadores y colegas; aumentando la visibilidad para nuevas oportunidades de desarrollo laboral, profesional o académica.\n• te ayudan a optar a más oportunidades de empleo: un perfil en linkedin con insignias digitales tiene 6 veces más vistas.\n• mejoran tu reputación digital al compartir tus logros en portafolios, blogs profesionales o redes sociales.\n• brindan una visión más completa de tus competencias y cómo las puedes aplicar con evidencia contundente.\nen una época tan competitiva, es fundamental demostrar las cualidades propias que marcan una diferencia de forma práctica, verificable y oportuna.\nlas insignias te ofrecen esa posibilidad:", "candidates": ["cuentan la historia tras el logro alcanzado, al describir criterios de asignación y contar con evidencias el resultado del aprendizaje.\n• se comparten en redes sociales en un formato atractivo e interactivo que contiene data relevante para un potencial empleador.\n• disponibles 24/7: te pertenecen de por vida y están siempre disponibles para que puedas compartirlas en los lugares que importan (linkedin, blogs profesionales, firmas de correo).\n• no se pierden ni se dañan.", "es una versión digital de una credencial, certificación o resultado de aprendizaje que se puede verificar en tiempo real y en línea.", "nos hemos asociado con acreditta para traducir los logros y resultados de aprendizaje que has demostrado en una insignia digital y la hemos emitido y administrado a través de la plataforma de acclaim. la tecnología utilizada en esta plataforma se basa en el estándar de insignias abiertas definido por ims global. esto te permite gestionar, compartir y verificar tus competencias y logros de forma digital.", "puedes configurar fácilmente la configuración de privacidad en la plataforma acclaim. tienes el control completo de la información personal que se hace pública.", "no. este es un servicio que te proporcionamos sin costo alguno.", "las insignias son archivos de imagen digitales que están vinculados de forma única a los datos alojados en la plataforma de acclaim. este enlace de datos verificados los hace más confiables y seguros que un certificado en papel. esto elimina la posibilidad de que cualquier persona pretenda optar por tu insignia y su identidad asociada.", "• la imagen que representa gráficamente el logro alcanzado.\n• datos específicos que permiten validar origen, emisor, autenticidad y otras características relevantes del logro alcanzado.\nes el reconocimiento digital y verificable en línea de una habilidad, aprendizaje o logro alcanzado que has demostrado al cumplir los criterios de acreditación de la institución. constan de 2 partes:", "las insignias digitales constituirán un sistema de acreditación complementario a la certificación tradicional.\nla transformación digital es un imperativo en nuestra institución. la nueva realidad del trabajo, el uso de internet y de las redes sociales ha originado una nueva forma de reconocimiento de logros y competencias complementaria a la certificación en papel.\nlas insignias digitales nos permiten representar logros académicos, en forma gráfica y una serie de datos asociados que aportan información adicional de gran valor.", "1. logo de la institución que otorga la insignia\n2. título de la certificación, competencia o logro\n3. nombre del acreditado\n4. nombre del emisor\n5. fecha de emisión y expiración\n6. descripción del logro, competencia o resultados del aprendizaje\n7. requisitos que se deberán cumplir para lograr la acreditación\n8. evidencia: recoge aquellos resultados del aprendizaje que ha tenido que realizar el acreditado y que sirve para demostrar a los consumidores de la insignia qué destrezas tiene el acreditado", "• demuestran lo que sabes y lo eres capaz de hacer a potenciales empleadores, reclutadores y colegas; aumentando la visibilidad para nuevas oportunidades de desarrollo laboral, profesional o académica.\n• te ayudan a optar a más oportunidades de empleo: un perfil en linkedin con insignias digitales tiene 6 veces más vistas.\n• mejoran tu reputación digital al compartir tus logros en portafolios, blogs profesionales o redes sociales.\n• brindan una visión más completa de tus competencias y cómo las puedes aplicar con evidencia contundente.\nen una época tan competitiva, es fundamental demostrar las cualidades propias que marcan una diferencia de forma práctica, verificable y oportuna.\nlas insignias te ofrecen esa posibilidad:", "• recibirás una notificación por correo indicando que has recibido la insignia. al aceptarla, te llevará a tu perfil donde acumularás todas tus insignias.\n• desde tu perfil podrás compartirlas de diferentes maneras, entre ellas: ◦ publicarlas en facebook, twitter y linkedin haciendo clic en los íconos correspondientes.\n◦ incorporarla en la firma de tu correo electrónico, blog o página web.\n◦ descargarla como un certificado en pdf.\nlas puedes compartir en páginas web, blogs, correos electrónicos, portafolios digitales y redes sociales. funciona de la siguiente manera:", "colegas, clientes, reclutadores, empleadores, público en general con el que compartas tu insignia o tu red de contactos en redes sociales.", "aplica e inscríbete en el programa de tu interés que esté otorgando una insignia digital. toma el programa y realiza todas las actividades requeridas para completarlo y hacerte merecedor de la insignia.\n¡si has cumplido estas dos condiciones, al finalizar el programa recibirás tu insignia!", "no, tu insignia se otorga con tu nombre y tiene un número único de verificación.\nsi alguien llegase a copiar la imagen, la insignia sería inválida y no contaría con metadata verificable.", "la transformación digital es un imperativo en nuestra institución. la nueva realidad del trabajo por competencias que exige el entorno, el uso de internet y de las redes sociales ha originado una nueva forma de reconocimiento de logros y competencias complementaria a la tradicional.\npor otra parte, latinoamérica es la región con la mayor brecha de habilidades en el mundo: en colombia uno de cada tres empresas no logra cubrir sus vacantes.\nson las habilidades de la fuerza de trabajo de hoy que impulsarán la economía durante las próximas dos décadas. para ese objetivo, es imprescindible no solo garantizar la pertinencia de la educación, sino comunicar logros y resultados de los estudiantes en términos que los empleadores valoren y confíen.\nlas insignias digitales, al brindar una historia más completa tras el logro alcanzado y destacar competencias en demanda, brindan información de gran valor, pasando a ser una hoja de vida extendida en el mundo digital."]}
{"question": "¿qué beneficios obtengo al compartirlas?", "answer": "• demuestran lo que sabes y lo eres capaz de hacer a potenciales empleadores, reclutadores y colegas; aumentando la visibilidad para nuevas oportunidades de desarrollo laboral, profesional o académica.\n• te ayudan a optar a más oportunidades de empleo: un perfil en linkedin con insignias digitales tiene 6 veces más vistas.\n• mejoran tu reputación digital al compartir tus logros en portafolios, blogs profesionales o redes sociales.\n• brindan una visión más completa de tus competencias y cómo las puedes aplicar con evidencia contundente.\nen una época tan competitiva, es fundamental demostrar las cualidades propias que marcan una diferencia de forma práctica, verificable y oportuna.\nlas insignias te ofrecen esa posibilidad:", "id": "d75de433007b3b54851ab50afc05b48e", "domain": "it-institute.org", "domain_index": 0, "negative": "• recibirás una notificación por correo indicando que has recibido la insignia. al aceptarla, te llevará a tu perfil donde acumularás todas tus insignias.\n• desde tu perfil podrás compartirlas de diferentes maneras, entre ellas: ◦ publicarlas en facebook, twitter y linkedin haciendo clic en los íconos correspondientes.\n◦ incorporarla en la firma de tu correo electrónico, blog o página web.\n◦ descargarla como un certificado en pdf.\nlas puedes compartir en páginas web, blogs, correos electrónicos, portafolios digitales y redes sociales. funciona de la siguiente manera:", "candidates": ["• demuestran lo que sabes y lo eres capaz de hacer a potenciales empleadores, reclutadores y colegas; aumentando la visibilidad para nuevas oportunidades de desarrollo laboral, profesional o académica.\n• te ayudan a optar a más oportunidades de empleo: un perfil en linkedin con insignias digitales tiene 6 veces más vistas.\n• mejoran tu reputación digital al compartir tus logros en portafolios, blogs profesionales o redes sociales.\n• brindan una visión más completa de tus competencias y cómo las puedes aplicar con evidencia contundente.\nen una época tan competitiva, es fundamental demostrar las cualidades propias que marcan una diferencia de forma práctica, verificable y oportuna.\nlas insignias te ofrecen esa posibilidad:", "es una versión digital de una credencial, certificación o resultado de aprendizaje que se puede verificar en tiempo real y en línea.", "nos hemos asociado con acreditta para traducir los logros y resultados de aprendizaje que has demostrado en una insignia digital y la hemos emitido y administrado a través de la plataforma de acclaim. la tecnología utilizada en esta plataforma se basa en el estándar de insignias abiertas definido por ims global. esto te permite gestionar, compartir y verificar tus competencias y logros de forma digital.", "puedes configurar fácilmente la configuración de privacidad en la plataforma acclaim. tienes el control completo de la información personal que se hace pública.", "no. este es un servicio que te proporcionamos sin costo alguno.", "las insignias son archivos de imagen digitales que están vinculados de forma única a los datos alojados en la plataforma de acclaim. este enlace de datos verificados los hace más confiables y seguros que un certificado en papel. esto elimina la posibilidad de que cualquier persona pretenda optar por tu insignia y su identidad asociada.", "• la imagen que representa gráficamente el logro alcanzado.\n• datos específicos que permiten validar origen, emisor, autenticidad y otras características relevantes del logro alcanzado.\nes el reconocimiento digital y verificable en línea de una habilidad, aprendizaje o logro alcanzado que has demostrado al cumplir los criterios de acreditación de la institución. constan de 2 partes:", "las insignias digitales constituirán un sistema de acreditación complementario a la certificación tradicional.\nla transformación digital es un imperativo en nuestra institución. la nueva realidad del trabajo, el uso de internet y de las redes sociales ha originado una nueva forma de reconocimiento de logros y competencias complementaria a la certificación en papel.\nlas insignias digitales nos permiten representar logros académicos, en forma gráfica y una serie de datos asociados que aportan información adicional de gran valor.", "1. logo de la institución que otorga la insignia\n2. título de la certificación, competencia o logro\n3. nombre del acreditado\n4. nombre del emisor\n5. fecha de emisión y expiración\n6. descripción del logro, competencia o resultados del aprendizaje\n7. requisitos que se deberán cumplir para lograr la acreditación\n8. evidencia: recoge aquellos resultados del aprendizaje que ha tenido que realizar el acreditado y que sirve para demostrar a los consumidores de la insignia qué destrezas tiene el acreditado", "cuentan la historia tras el logro alcanzado, al describir criterios de asignación y contar con evidencias el resultado del aprendizaje.\n• se comparten en redes sociales en un formato atractivo e interactivo que contiene data relevante para un potencial empleador.\n• disponibles 24/7: te pertenecen de por vida y están siempre disponibles para que puedas compartirlas en los lugares que importan (linkedin, blogs profesionales, firmas de correo).\n• no se pierden ni se dañan.", "• recibirás una notificación por correo indicando que has recibido la insignia. al aceptarla, te llevará a tu perfil donde acumularás todas tus insignias.\n• desde tu perfil podrás compartirlas de diferentes maneras, entre ellas: ◦ publicarlas en facebook, twitter y linkedin haciendo clic en los íconos correspondientes.\n◦ incorporarla en la firma de tu correo electrónico, blog o página web.\n◦ descargarla como un certificado en pdf.\nlas puedes compartir en páginas web, blogs, correos electrónicos, portafolios digitales y redes sociales. funciona de la siguiente manera:", "colegas, clientes, reclutadores, empleadores, público en general con el que compartas tu insignia o tu red de contactos en redes sociales.", "aplica e inscríbete en el programa de tu interés que esté otorgando una insignia digital. toma el programa y realiza todas las actividades requeridas para completarlo y hacerte merecedor de la insignia.\n¡si has cumplido estas dos condiciones, al finalizar el programa recibirás tu insignia!", "no, tu insignia se otorga con tu nombre y tiene un número único de verificación.\nsi alguien llegase a copiar la imagen, la insignia sería inválida y no contaría con metadata verificable.", "la transformación digital es un imperativo en nuestra institución. la nueva realidad del trabajo por competencias que exige el entorno, el uso de internet y de las redes sociales ha originado una nueva forma de reconocimiento de logros y competencias complementaria a la tradicional.\npor otra parte, latinoamérica es la región con la mayor brecha de habilidades en el mundo: en colombia uno de cada tres empresas no logra cubrir sus vacantes.\nson las habilidades de la fuerza de trabajo de hoy que impulsarán la economía durante las próximas dos décadas. para ese objetivo, es imprescindible no solo garantizar la pertinencia de la educación, sino comunicar logros y resultados de los estudiantes en términos que los empleadores valoren y confíen.\nlas insignias digitales, al brindar una historia más completa tras el logro alcanzado y destacar competencias en demanda, brindan información de gran valor, pasando a ser una hoja de vida extendida en el mundo digital."]}
{"question": "¿cómo y dónde las puedo compartir?", "answer": "• recibirás una notificación por correo indicando que has recibido la insignia. al aceptarla, te llevará a tu perfil donde acumularás todas tus insignias.\n• desde tu perfil podrás compartirlas de diferentes maneras, entre ellas: ◦ publicarlas en facebook, twitter y linkedin haciendo clic en los íconos correspondientes.\n◦ incorporarla en la firma de tu correo electrónico, blog o página web.\n◦ descargarla como un certificado en pdf.\nlas puedes compartir en páginas web, blogs, correos electrónicos, portafolios digitales y redes sociales. funciona de la siguiente manera:", "id": "999b37653522bf02d9d7eac271f6ef0a", "domain": "it-institute.org", "domain_index": 0, "negative": "colegas, clientes, reclutadores, empleadores, público en general con el que compartas tu insignia o tu red de contactos en redes sociales.", "candidates": ["• recibirás una notificación por correo indicando que has recibido la insignia. al aceptarla, te llevará a tu perfil donde acumularás todas tus insignias.\n• desde tu perfil podrás compartirlas de diferentes maneras, entre ellas: ◦ publicarlas en facebook, twitter y linkedin haciendo clic en los íconos correspondientes.\n◦ incorporarla en la firma de tu correo electrónico, blog o página web.\n◦ descargarla como un certificado en pdf.\nlas puedes compartir en páginas web, blogs, correos electrónicos, portafolios digitales y redes sociales. funciona de la siguiente manera:", "es una versión digital de una credencial, certificación o resultado de aprendizaje que se puede verificar en tiempo real y en línea.", "nos hemos asociado con acreditta para traducir los logros y resultados de aprendizaje que has demostrado en una insignia digital y la hemos emitido y administrado a través de la plataforma de acclaim. la tecnología utilizada en esta plataforma se basa en el estándar de insignias abiertas definido por ims global. esto te permite gestionar, compartir y verificar tus competencias y logros de forma digital.", "puedes configurar fácilmente la configuración de privacidad en la plataforma acclaim. tienes el control completo de la información personal que se hace pública.", "no. este es un servicio que te proporcionamos sin costo alguno.", "las insignias son archivos de imagen digitales que están vinculados de forma única a los datos alojados en la plataforma de acclaim. este enlace de datos verificados los hace más confiables y seguros que un certificado en papel. esto elimina la posibilidad de que cualquier persona pretenda optar por tu insignia y su identidad asociada.", "• la imagen que representa gráficamente el logro alcanzado.\n• datos específicos que permiten validar origen, emisor, autenticidad y otras características relevantes del logro alcanzado.\nes el reconocimiento digital y verificable en línea de una habilidad, aprendizaje o logro alcanzado que has demostrado al cumplir los criterios de acreditación de la institución. constan de 2 partes:", "las insignias digitales constituirán un sistema de acreditación complementario a la certificación tradicional.\nla transformación digital es un imperativo en nuestra institución. la nueva realidad del trabajo, el uso de internet y de las redes sociales ha originado una nueva forma de reconocimiento de logros y competencias complementaria a la certificación en papel.\nlas insignias digitales nos permiten representar logros académicos, en forma gráfica y una serie de datos asociados que aportan información adicional de gran valor.", "1. logo de la institución que otorga la insignia\n2. título de la certificación, competencia o logro\n3. nombre del acreditado\n4. nombre del emisor\n5. fecha de emisión y expiración\n6. descripción del logro, competencia o resultados del aprendizaje\n7. requisitos que se deberán cumplir para lograr la acreditación\n8. evidencia: recoge aquellos resultados del aprendizaje que ha tenido que realizar el acreditado y que sirve para demostrar a los consumidores de la insignia qué destrezas tiene el acreditado", "cuentan la historia tras el logro alcanzado, al describir criterios de asignación y contar con evidencias el resultado del aprendizaje.\n• se comparten en redes sociales en un formato atractivo e interactivo que contiene data relevante para un potencial empleador.\n• disponibles 24/7: te pertenecen de por vida y están siempre disponibles para que puedas compartirlas en los lugares que importan (linkedin, blogs profesionales, firmas de correo).\n• no se pierden ni se dañan.", "• demuestran lo que sabes y lo eres capaz de hacer a potenciales empleadores, reclutadores y colegas; aumentando la visibilidad para nuevas oportunidades de desarrollo laboral, profesional o académica.\n• te ayudan a optar a más oportunidades de empleo: un perfil en linkedin con insignias digitales tiene 6 veces más vistas.\n• mejoran tu reputación digital al compartir tus logros en portafolios, blogs profesionales o redes sociales.\n• brindan una visión más completa de tus competencias y cómo las puedes aplicar con evidencia contundente.\nen una época tan competitiva, es fundamental demostrar las cualidades propias que marcan una diferencia de forma práctica, verificable y oportuna.\nlas insignias te ofrecen esa posibilidad:", "colegas, clientes, reclutadores, empleadores, público en general con el que compartas tu insignia o tu red de contactos en redes sociales.", "aplica e inscríbete en el programa de tu interés que esté otorgando una insignia digital. toma el programa y realiza todas las actividades requeridas para completarlo y hacerte merecedor de la insignia.\n¡si has cumplido estas dos condiciones, al finalizar el programa recibirás tu insignia!", "no, tu insignia se otorga con tu nombre y tiene un número único de verificación.\nsi alguien llegase a copiar la imagen, la insignia sería inválida y no contaría con metadata verificable.", "la transformación digital es un imperativo en nuestra institución. la nueva realidad del trabajo por competencias que exige el entorno, el uso de internet y de las redes sociales ha originado una nueva forma de reconocimiento de logros y competencias complementaria a la tradicional.\npor otra parte, latinoamérica es la región con la mayor brecha de habilidades en el mundo: en colombia uno de cada tres empresas no logra cubrir sus vacantes.\nson las habilidades de la fuerza de trabajo de hoy que impulsarán la economía durante las próximas dos décadas. para ese objetivo, es imprescindible no solo garantizar la pertinencia de la educación, sino comunicar logros y resultados de los estudiantes en términos que los empleadores valoren y confíen.\nlas insignias digitales, al brindar una historia más completa tras el logro alcanzado y destacar competencias en demanda, brindan información de gran valor, pasando a ser una hoja de vida extendida en el mundo digital."]}
{"question": "¿quiénes pueden ver mis insignias?", "answer": "colegas, clientes, reclutadores, empleadores, público en general con el que compartas tu insignia o tu red de contactos en redes sociales.", "id": "c79ae7290a040de716040c29460d7f4b", "domain": "it-institute.org", "domain_index": 0, "negative": "aplica e inscríbete en el programa de tu interés que esté otorgando una insignia digital. toma el programa y realiza todas las actividades requeridas para completarlo y hacerte merecedor de la insignia.\n¡si has cumplido estas dos condiciones, al finalizar el programa recibirás tu insignia!", "candidates": ["colegas, clientes, reclutadores, empleadores, público en general con el que compartas tu insignia o tu red de contactos en redes sociales.", "es una versión digital de una credencial, certificación o resultado de aprendizaje que se puede verificar en tiempo real y en línea.", "nos hemos asociado con acreditta para traducir los logros y resultados de aprendizaje que has demostrado en una insignia digital y la hemos emitido y administrado a través de la plataforma de acclaim. la tecnología utilizada en esta plataforma se basa en el estándar de insignias abiertas definido por ims global. esto te permite gestionar, compartir y verificar tus competencias y logros de forma digital.", "puedes configurar fácilmente la configuración de privacidad en la plataforma acclaim. tienes el control completo de la información personal que se hace pública.", "no. este es un servicio que te proporcionamos sin costo alguno.", "las insignias son archivos de imagen digitales que están vinculados de forma única a los datos alojados en la plataforma de acclaim. este enlace de datos verificados los hace más confiables y seguros que un certificado en papel. esto elimina la posibilidad de que cualquier persona pretenda optar por tu insignia y su identidad asociada.", "• la imagen que representa gráficamente el logro alcanzado.\n• datos específicos que permiten validar origen, emisor, autenticidad y otras características relevantes del logro alcanzado.\nes el reconocimiento digital y verificable en línea de una habilidad, aprendizaje o logro alcanzado que has demostrado al cumplir los criterios de acreditación de la institución. constan de 2 partes:", "las insignias digitales constituirán un sistema de acreditación complementario a la certificación tradicional.\nla transformación digital es un imperativo en nuestra institución. la nueva realidad del trabajo, el uso de internet y de las redes sociales ha originado una nueva forma de reconocimiento de logros y competencias complementaria a la certificación en papel.\nlas insignias digitales nos permiten representar logros académicos, en forma gráfica y una serie de datos asociados que aportan información adicional de gran valor.", "1. logo de la institución que otorga la insignia\n2. título de la certificación, competencia o logro\n3. nombre del acreditado\n4. nombre del emisor\n5. fecha de emisión y expiración\n6. descripción del logro, competencia o resultados del aprendizaje\n7. requisitos que se deberán cumplir para lograr la acreditación\n8. evidencia: recoge aquellos resultados del aprendizaje que ha tenido que realizar el acreditado y que sirve para demostrar a los consumidores de la insignia qué destrezas tiene el acreditado", "cuentan la historia tras el logro alcanzado, al describir criterios de asignación y contar con evidencias el resultado del aprendizaje.\n• se comparten en redes sociales en un formato atractivo e interactivo que contiene data relevante para un potencial empleador.\n• disponibles 24/7: te pertenecen de por vida y están siempre disponibles para que puedas compartirlas en los lugares que importan (linkedin, blogs profesionales, firmas de correo).\n• no se pierden ni se dañan.", "• demuestran lo que sabes y lo eres capaz de hacer a potenciales empleadores, reclutadores y colegas; aumentando la visibilidad para nuevas oportunidades de desarrollo laboral, profesional o académica.\n• te ayudan a optar a más oportunidades de empleo: un perfil en linkedin con insignias digitales tiene 6 veces más vistas.\n• mejoran tu reputación digital al compartir tus logros en portafolios, blogs profesionales o redes sociales.\n• brindan una visión más completa de tus competencias y cómo las puedes aplicar con evidencia contundente.\nen una época tan competitiva, es fundamental demostrar las cualidades propias que marcan una diferencia de forma práctica, verificable y oportuna.\nlas insignias te ofrecen esa posibilidad:", "• recibirás una notificación por correo indicando que has recibido la insignia. al aceptarla, te llevará a tu perfil donde acumularás todas tus insignias.\n• desde tu perfil podrás compartirlas de diferentes maneras, entre ellas: ◦ publicarlas en facebook, twitter y linkedin haciendo clic en los íconos correspondientes.\n◦ incorporarla en la firma de tu correo electrónico, blog o página web.\n◦ descargarla como un certificado en pdf.\nlas puedes compartir en páginas web, blogs, correos electrónicos, portafolios digitales y redes sociales. funciona de la siguiente manera:", "aplica e inscríbete en el programa de tu interés que esté otorgando una insignia digital. toma el programa y realiza todas las actividades requeridas para completarlo y hacerte merecedor de la insignia.\n¡si has cumplido estas dos condiciones, al finalizar el programa recibirás tu insignia!", "no, tu insignia se otorga con tu nombre y tiene un número único de verificación.\nsi alguien llegase a copiar la imagen, la insignia sería inválida y no contaría con metadata verificable.", "la transformación digital es un imperativo en nuestra institución. la nueva realidad del trabajo por competencias que exige el entorno, el uso de internet y de las redes sociales ha originado una nueva forma de reconocimiento de logros y competencias complementaria a la tradicional.\npor otra parte, latinoamérica es la región con la mayor brecha de habilidades en el mundo: en colombia uno de cada tres empresas no logra cubrir sus vacantes.\nson las habilidades de la fuerza de trabajo de hoy que impulsarán la economía durante las próximas dos décadas. para ese objetivo, es imprescindible no solo garantizar la pertinencia de la educación, sino comunicar logros y resultados de los estudiantes en términos que los empleadores valoren y confíen.\nlas insignias digitales, al brindar una historia más completa tras el logro alcanzado y destacar competencias en demanda, brindan información de gran valor, pasando a ser una hoja de vida extendida en el mundo digital."]}
{"question": "¿cómo puedo optar a una de estas insignias?", "answer": "aplica e inscríbete en el programa de tu interés que esté otorgando una insignia digital. toma el programa y realiza todas las actividades requeridas para completarlo y hacerte merecedor de la insignia.\n¡si has cumplido estas dos condiciones, al finalizar el programa recibirás tu insignia!", "id": "6cc883b4f6596d7af9a987a093141c72", "domain": "it-institute.org", "domain_index": 0, "negative": "no, tu insignia se otorga con tu nombre y tiene un número único de verificación.\nsi alguien llegase a copiar la imagen, la insignia sería inválida y no contaría con metadata verificable.", "candidates": ["aplica e inscríbete en el programa de tu interés que esté otorgando una insignia digital. toma el programa y realiza todas las actividades requeridas para completarlo y hacerte merecedor de la insignia.\n¡si has cumplido estas dos condiciones, al finalizar el programa recibirás tu insignia!", "es una versión digital de una credencial, certificación o resultado de aprendizaje que se puede verificar en tiempo real y en línea.", "nos hemos asociado con acreditta para traducir los logros y resultados de aprendizaje que has demostrado en una insignia digital y la hemos emitido y administrado a través de la plataforma de acclaim. la tecnología utilizada en esta plataforma se basa en el estándar de insignias abiertas definido por ims global. esto te permite gestionar, compartir y verificar tus competencias y logros de forma digital.", "puedes configurar fácilmente la configuración de privacidad en la plataforma acclaim. tienes el control completo de la información personal que se hace pública.", "no. este es un servicio que te proporcionamos sin costo alguno.", "las insignias son archivos de imagen digitales que están vinculados de forma única a los datos alojados en la plataforma de acclaim. este enlace de datos verificados los hace más confiables y seguros que un certificado en papel. esto elimina la posibilidad de que cualquier persona pretenda optar por tu insignia y su identidad asociada.", "• la imagen que representa gráficamente el logro alcanzado.\n• datos específicos que permiten validar origen, emisor, autenticidad y otras características relevantes del logro alcanzado.\nes el reconocimiento digital y verificable en línea de una habilidad, aprendizaje o logro alcanzado que has demostrado al cumplir los criterios de acreditación de la institución. constan de 2 partes:", "las insignias digitales constituirán un sistema de acreditación complementario a la certificación tradicional.\nla transformación digital es un imperativo en nuestra institución. la nueva realidad del trabajo, el uso de internet y de las redes sociales ha originado una nueva forma de reconocimiento de logros y competencias complementaria a la certificación en papel.\nlas insignias digitales nos permiten representar logros académicos, en forma gráfica y una serie de datos asociados que aportan información adicional de gran valor.", "1. logo de la institución que otorga la insignia\n2. título de la certificación, competencia o logro\n3. nombre del acreditado\n4. nombre del emisor\n5. fecha de emisión y expiración\n6. descripción del logro, competencia o resultados del aprendizaje\n7. requisitos que se deberán cumplir para lograr la acreditación\n8. evidencia: recoge aquellos resultados del aprendizaje que ha tenido que realizar el acreditado y que sirve para demostrar a los consumidores de la insignia qué destrezas tiene el acreditado", "cuentan la historia tras el logro alcanzado, al describir criterios de asignación y contar con evidencias el resultado del aprendizaje.\n• se comparten en redes sociales en un formato atractivo e interactivo que contiene data relevante para un potencial empleador.\n• disponibles 24/7: te pertenecen de por vida y están siempre disponibles para que puedas compartirlas en los lugares que importan (linkedin, blogs profesionales, firmas de correo).\n• no se pierden ni se dañan.", "• demuestran lo que sabes y lo eres capaz de hacer a potenciales empleadores, reclutadores y colegas; aumentando la visibilidad para nuevas oportunidades de desarrollo laboral, profesional o académica.\n• te ayudan a optar a más oportunidades de empleo: un perfil en linkedin con insignias digitales tiene 6 veces más vistas.\n• mejoran tu reputación digital al compartir tus logros en portafolios, blogs profesionales o redes sociales.\n• brindan una visión más completa de tus competencias y cómo las puedes aplicar con evidencia contundente.\nen una época tan competitiva, es fundamental demostrar las cualidades propias que marcan una diferencia de forma práctica, verificable y oportuna.\nlas insignias te ofrecen esa posibilidad:", "• recibirás una notificación por correo indicando que has recibido la insignia. al aceptarla, te llevará a tu perfil donde acumularás todas tus insignias.\n• desde tu perfil podrás compartirlas de diferentes maneras, entre ellas: ◦ publicarlas en facebook, twitter y linkedin haciendo clic en los íconos correspondientes.\n◦ incorporarla en la firma de tu correo electrónico, blog o página web.\n◦ descargarla como un certificado en pdf.\nlas puedes compartir en páginas web, blogs, correos electrónicos, portafolios digitales y redes sociales. funciona de la siguiente manera:", "colegas, clientes, reclutadores, empleadores, público en general con el que compartas tu insignia o tu red de contactos en redes sociales.", "no, tu insignia se otorga con tu nombre y tiene un número único de verificación.\nsi alguien llegase a copiar la imagen, la insignia sería inválida y no contaría con metadata verificable.", "la transformación digital es un imperativo en nuestra institución. la nueva realidad del trabajo por competencias que exige el entorno, el uso de internet y de las redes sociales ha originado una nueva forma de reconocimiento de logros y competencias complementaria a la tradicional.\npor otra parte, latinoamérica es la región con la mayor brecha de habilidades en el mundo: en colombia uno de cada tres empresas no logra cubrir sus vacantes.\nson las habilidades de la fuerza de trabajo de hoy que impulsarán la economía durante las próximas dos décadas. para ese objetivo, es imprescindible no solo garantizar la pertinencia de la educación, sino comunicar logros y resultados de los estudiantes en términos que los empleadores valoren y confíen.\nlas insignias digitales, al brindar una historia más completa tras el logro alcanzado y destacar competencias en demanda, brindan información de gran valor, pasando a ser una hoja de vida extendida en el mundo digital."]}
{"question": "¿puede alguien alterar mi insignia?", "answer": "no, tu insignia se otorga con tu nombre y tiene un número único de verificación.\nsi alguien llegase a copiar la imagen, la insignia sería inválida y no contaría con metadata verificable.", "id": "248f64b4f92728b29e214b51c9e3d6b5", "domain": "it-institute.org", "domain_index": 0, "negative": "la transformación digital es un imperativo en nuestra institución. la nueva realidad del trabajo por competencias que exige el entorno, el uso de internet y de las redes sociales ha originado una nueva forma de reconocimiento de logros y competencias complementaria a la tradicional.\npor otra parte, latinoamérica es la región con la mayor brecha de habilidades en el mundo: en colombia uno de cada tres empresas no logra cubrir sus vacantes.\nson las habilidades de la fuerza de trabajo de hoy que impulsarán la economía durante las próximas dos décadas. para ese objetivo, es imprescindible no solo garantizar la pertinencia de la educación, sino comunicar logros y resultados de los estudiantes en términos que los empleadores valoren y confíen.\nlas insignias digitales, al brindar una historia más completa tras el logro alcanzado y destacar competencias en demanda, brindan información de gran valor, pasando a ser una hoja de vida extendida en el mundo digital.", "candidates": ["no, tu insignia se otorga con tu nombre y tiene un número único de verificación.\nsi alguien llegase a copiar la imagen, la insignia sería inválida y no contaría con metadata verificable.", "es una versión digital de una credencial, certificación o resultado de aprendizaje que se puede verificar en tiempo real y en línea.", "nos hemos asociado con acreditta para traducir los logros y resultados de aprendizaje que has demostrado en una insignia digital y la hemos emitido y administrado a través de la plataforma de acclaim. la tecnología utilizada en esta plataforma se basa en el estándar de insignias abiertas definido por ims global. esto te permite gestionar, compartir y verificar tus competencias y logros de forma digital.", "puedes configurar fácilmente la configuración de privacidad en la plataforma acclaim. tienes el control completo de la información personal que se hace pública.", "no. este es un servicio que te proporcionamos sin costo alguno.", "las insignias son archivos de imagen digitales que están vinculados de forma única a los datos alojados en la plataforma de acclaim. este enlace de datos verificados los hace más confiables y seguros que un certificado en papel. esto elimina la posibilidad de que cualquier persona pretenda optar por tu insignia y su identidad asociada.", "• la imagen que representa gráficamente el logro alcanzado.\n• datos específicos que permiten validar origen, emisor, autenticidad y otras características relevantes del logro alcanzado.\nes el reconocimiento digital y verificable en línea de una habilidad, aprendizaje o logro alcanzado que has demostrado al cumplir los criterios de acreditación de la institución. constan de 2 partes:", "las insignias digitales constituirán un sistema de acreditación complementario a la certificación tradicional.\nla transformación digital es un imperativo en nuestra institución. la nueva realidad del trabajo, el uso de internet y de las redes sociales ha originado una nueva forma de reconocimiento de logros y competencias complementaria a la certificación en papel.\nlas insignias digitales nos permiten representar logros académicos, en forma gráfica y una serie de datos asociados que aportan información adicional de gran valor.", "1. logo de la institución que otorga la insignia\n2. título de la certificación, competencia o logro\n3. nombre del acreditado\n4. nombre del emisor\n5. fecha de emisión y expiración\n6. descripción del logro, competencia o resultados del aprendizaje\n7. requisitos que se deberán cumplir para lograr la acreditación\n8. evidencia: recoge aquellos resultados del aprendizaje que ha tenido que realizar el acreditado y que sirve para demostrar a los consumidores de la insignia qué destrezas tiene el acreditado", "cuentan la historia tras el logro alcanzado, al describir criterios de asignación y contar con evidencias el resultado del aprendizaje.\n• se comparten en redes sociales en un formato atractivo e interactivo que contiene data relevante para un potencial empleador.\n• disponibles 24/7: te pertenecen de por vida y están siempre disponibles para que puedas compartirlas en los lugares que importan (linkedin, blogs profesionales, firmas de correo).\n• no se pierden ni se dañan.", "• demuestran lo que sabes y lo eres capaz de hacer a potenciales empleadores, reclutadores y colegas; aumentando la visibilidad para nuevas oportunidades de desarrollo laboral, profesional o académica.\n• te ayudan a optar a más oportunidades de empleo: un perfil en linkedin con insignias digitales tiene 6 veces más vistas.\n• mejoran tu reputación digital al compartir tus logros en portafolios, blogs profesionales o redes sociales.\n• brindan una visión más completa de tus competencias y cómo las puedes aplicar con evidencia contundente.\nen una época tan competitiva, es fundamental demostrar las cualidades propias que marcan una diferencia de forma práctica, verificable y oportuna.\nlas insignias te ofrecen esa posibilidad:", "• recibirás una notificación por correo indicando que has recibido la insignia. al aceptarla, te llevará a tu perfil donde acumularás todas tus insignias.\n• desde tu perfil podrás compartirlas de diferentes maneras, entre ellas: ◦ publicarlas en facebook, twitter y linkedin haciendo clic en los íconos correspondientes.\n◦ incorporarla en la firma de tu correo electrónico, blog o página web.\n◦ descargarla como un certificado en pdf.\nlas puedes compartir en páginas web, blogs, correos electrónicos, portafolios digitales y redes sociales. funciona de la siguiente manera:", "colegas, clientes, reclutadores, empleadores, público en general con el que compartas tu insignia o tu red de contactos en redes sociales.", "aplica e inscríbete en el programa de tu interés que esté otorgando una insignia digital. toma el programa y realiza todas las actividades requeridas para completarlo y hacerte merecedor de la insignia.\n¡si has cumplido estas dos condiciones, al finalizar el programa recibirás tu insignia!", "la transformación digital es un imperativo en nuestra institución. la nueva realidad del trabajo por competencias que exige el entorno, el uso de internet y de las redes sociales ha originado una nueva forma de reconocimiento de logros y competencias complementaria a la tradicional.\npor otra parte, latinoamérica es la región con la mayor brecha de habilidades en el mundo: en colombia uno de cada tres empresas no logra cubrir sus vacantes.\nson las habilidades de la fuerza de trabajo de hoy que impulsarán la economía durante las próximas dos décadas. para ese objetivo, es imprescindible no solo garantizar la pertinencia de la educación, sino comunicar logros y resultados de los estudiantes en términos que los empleadores valoren y confíen.\nlas insignias digitales, al brindar una historia más completa tras el logro alcanzado y destacar competencias en demanda, brindan información de gran valor, pasando a ser una hoja de vida extendida en el mundo digital."]}
{"question": "¿por qué la institución decidió otorgar insignias digitales?", "answer": "la transformación digital es un imperativo en nuestra institución. la nueva realidad del trabajo por competencias que exige el entorno, el uso de internet y de las redes sociales ha originado una nueva forma de reconocimiento de logros y competencias complementaria a la tradicional.\npor otra parte, latinoamérica es la región con la mayor brecha de habilidades en el mundo: en colombia uno de cada tres empresas no logra cubrir sus vacantes.\nson las habilidades de la fuerza de trabajo de hoy que impulsarán la economía durante las próximas dos décadas. para ese objetivo, es imprescindible no solo garantizar la pertinencia de la educación, sino comunicar logros y resultados de los estudiantes en términos que los empleadores valoren y confíen.\nlas insignias digitales, al brindar una historia más completa tras el logro alcanzado y destacar competencias en demanda, brindan información de gran valor, pasando a ser una hoja de vida extendida en el mundo digital.", "id": "8dc2a1dfb07973d8881f68b355db052a", "domain": "it-institute.org", "domain_index": 0, "negative": "es una versión digital de una credencial, certificación o resultado de aprendizaje que se puede verificar en tiempo real y en línea.", "candidates": ["la transformación digital es un imperativo en nuestra institución. la nueva realidad del trabajo por competencias que exige el entorno, el uso de internet y de las redes sociales ha originado una nueva forma de reconocimiento de logros y competencias complementaria a la tradicional.\npor otra parte, latinoamérica es la región con la mayor brecha de habilidades en el mundo: en colombia uno de cada tres empresas no logra cubrir sus vacantes.\nson las habilidades de la fuerza de trabajo de hoy que impulsarán la economía durante las próximas dos décadas. para ese objetivo, es imprescindible no solo garantizar la pertinencia de la educación, sino comunicar logros y resultados de los estudiantes en términos que los empleadores valoren y confíen.\nlas insignias digitales, al brindar una historia más completa tras el logro alcanzado y destacar competencias en demanda, brindan información de gran valor, pasando a ser una hoja de vida extendida en el mundo digital.", "es una versión digital de una credencial, certificación o resultado de aprendizaje que se puede verificar en tiempo real y en línea.", "nos hemos asociado con acreditta para traducir los logros y resultados de aprendizaje que has demostrado en una insignia digital y la hemos emitido y administrado a través de la plataforma de acclaim. la tecnología utilizada en esta plataforma se basa en el estándar de insignias abiertas definido por ims global. esto te permite gestionar, compartir y verificar tus competencias y logros de forma digital.", "puedes configurar fácilmente la configuración de privacidad en la plataforma acclaim. tienes el control completo de la información personal que se hace pública.", "no. este es un servicio que te proporcionamos sin costo alguno.", "las insignias son archivos de imagen digitales que están vinculados de forma única a los datos alojados en la plataforma de acclaim. este enlace de datos verificados los hace más confiables y seguros que un certificado en papel. esto elimina la posibilidad de que cualquier persona pretenda optar por tu insignia y su identidad asociada.", "• la imagen que representa gráficamente el logro alcanzado.\n• datos específicos que permiten validar origen, emisor, autenticidad y otras características relevantes del logro alcanzado.\nes el reconocimiento digital y verificable en línea de una habilidad, aprendizaje o logro alcanzado que has demostrado al cumplir los criterios de acreditación de la institución. constan de 2 partes:", "las insignias digitales constituirán un sistema de acreditación complementario a la certificación tradicional.\nla transformación digital es un imperativo en nuestra institución. la nueva realidad del trabajo, el uso de internet y de las redes sociales ha originado una nueva forma de reconocimiento de logros y competencias complementaria a la certificación en papel.\nlas insignias digitales nos permiten representar logros académicos, en forma gráfica y una serie de datos asociados que aportan información adicional de gran valor.", "1. logo de la institución que otorga la insignia\n2. título de la certificación, competencia o logro\n3. nombre del acreditado\n4. nombre del emisor\n5. fecha de emisión y expiración\n6. descripción del logro, competencia o resultados del aprendizaje\n7. requisitos que se deberán cumplir para lograr la acreditación\n8. evidencia: recoge aquellos resultados del aprendizaje que ha tenido que realizar el acreditado y que sirve para demostrar a los consumidores de la insignia qué destrezas tiene el acreditado", "cuentan la historia tras el logro alcanzado, al describir criterios de asignación y contar con evidencias el resultado del aprendizaje.\n• se comparten en redes sociales en un formato atractivo e interactivo que contiene data relevante para un potencial empleador.\n• disponibles 24/7: te pertenecen de por vida y están siempre disponibles para que puedas compartirlas en los lugares que importan (linkedin, blogs profesionales, firmas de correo).\n• no se pierden ni se dañan.", "• demuestran lo que sabes y lo eres capaz de hacer a potenciales empleadores, reclutadores y colegas; aumentando la visibilidad para nuevas oportunidades de desarrollo laboral, profesional o académica.\n• te ayudan a optar a más oportunidades de empleo: un perfil en linkedin con insignias digitales tiene 6 veces más vistas.\n• mejoran tu reputación digital al compartir tus logros en portafolios, blogs profesionales o redes sociales.\n• brindan una visión más completa de tus competencias y cómo las puedes aplicar con evidencia contundente.\nen una época tan competitiva, es fundamental demostrar las cualidades propias que marcan una diferencia de forma práctica, verificable y oportuna.\nlas insignias te ofrecen esa posibilidad:", "• recibirás una notificación por correo indicando que has recibido la insignia. al aceptarla, te llevará a tu perfil donde acumularás todas tus insignias.\n• desde tu perfil podrás compartirlas de diferentes maneras, entre ellas: ◦ publicarlas en facebook, twitter y linkedin haciendo clic en los íconos correspondientes.\n◦ incorporarla en la firma de tu correo electrónico, blog o página web.\n◦ descargarla como un certificado en pdf.\nlas puedes compartir en páginas web, blogs, correos electrónicos, portafolios digitales y redes sociales. funciona de la siguiente manera:", "colegas, clientes, reclutadores, empleadores, público en general con el que compartas tu insignia o tu red de contactos en redes sociales.", "aplica e inscríbete en el programa de tu interés que esté otorgando una insignia digital. toma el programa y realiza todas las actividades requeridas para completarlo y hacerte merecedor de la insignia.\n¡si has cumplido estas dos condiciones, al finalizar el programa recibirás tu insignia!", "no, tu insignia se otorga con tu nombre y tiene un número único de verificación.\nsi alguien llegase a copiar la imagen, la insignia sería inválida y no contaría con metadata verificable."]}
{"question": "¿qué garantías de éxito ofrecen las clases online?", "answer": "nuestras clases particulares online tienen índices de más del 90% de éxito entre los 10.000 alumnos que ya nos han probado. este índice es superior al de las clases tradicionales porque ofrecen varias ventajas como poder conectarse con profesores especializados según la asignatura de la clase, un entorno de aprendizaje avanzado sencillo de utilizar y opciones de comunicación fluidas entre estudiante y profe.  \nademás, nuestra metodología y entorno de aprendizaje han sido creados originalmente para la docencia online, así recursos humanos y materiales están orientados a conseguir buenos resultados en formato digital. por último, en las clases particulares la figura del profesorado es esencial, por eso además de pasar una selección estricta los profes son formados en nuestra metodología de docencia online para asegurarnos que la formación y acompañamiento a nuestros alumnos/as contará con la máxima eficacia.", "id": "679df933bfadb54021ae8dc1c5ef6d2a", "domain": "profe.com", "domain_index": 0, "negative": "en profe.com no te cobramos por horas, sino por una cuota mensual, trimestral o anual que incluye todas las clases y ayuda que tu hijo/a necesite. con un sólo uso semanal ya te sale a cuenta, y con un uso normal te sale mucho más barato que las clases particulares tradicionales. con nuestras tarifas sabes de antemano cuánto pagarás por nuestro servicio, ¡así de fácil!", "candidates": ["nuestras clases particulares online tienen índices de más del 90% de éxito entre los 10.000 alumnos que ya nos han probado. este índice es superior al de las clases tradicionales porque ofrecen varias ventajas como poder conectarse con profesores especializados según la asignatura de la clase, un entorno de aprendizaje avanzado sencillo de utilizar y opciones de comunicación fluidas entre estudiante y profe.  \nademás, nuestra metodología y entorno de aprendizaje han sido creados originalmente para la docencia online, así recursos humanos y materiales están orientados a conseguir buenos resultados en formato digital. por último, en las clases particulares la figura del profesorado es esencial, por eso además de pasar una selección estricta los profes son formados en nuestra metodología de docencia online para asegurarnos que la formación y acompañamiento a nuestros alumnos/as contará con la máxima eficacia.", "en profe.com no te cobramos por horas, sino por una cuota mensual, trimestral o anual que incluye todas las clases y ayuda que tu hijo/a necesite. con un sólo uso semanal ya te sale a cuenta, y con un uso normal te sale mucho más barato que las clases particulares tradicionales. con nuestras tarifas sabes de antemano cuánto pagarás por nuestro servicio, ¡así de fácil!", "sabemos que nuestro precio no tiene rival. gracias a nuestra plataforma y ayudas tecnológicas a los profes, podemos servir a más personas con menos coste, ofreciendo un servicio de calidad superior al tradicional a un menor precio. ¿sigues teniendo dudas? regístrate y prueba 2 clases gratis, ¡te convenceremos!", "puedes tener clases con nuestros profesores en cualquier momento dentro de nuestro horario, de lunes a viernes de 16:00 a 20:00, sin necesidad de reservar horas y sin límite de tiempo. preguntar es signo de inteligencia, ¡pregunta y repregunta hasta entender tu duda!", "ofrecemos todas las asignaturas troncales y las optativas más técnicas de todos los niveles. entre otras, realizamos clases y resolvemos dudas de matemáticas, inglés, lengua castellana y literatura, ciencias de la naturaleza, ciencias sociales, tecnología, física y química. tu suscripción incluye agendar clases y resolver dudas de cualquier asignatura que necesites, ¡nuestros profes se las saben todas!", "¡no! ¡esa es la gran ventaja de profe.com! puedes solicitar nuestra ayuda siempre que lo necesites. hasta que el alumno/a no entiende perfectamente el ejercicio no lo damos por terminado. tus retos académicos son los de nuestros profes, ¡a por ellos!", "nuestros profes son los mejores, tienen muchos años de experiencia en primaria, secundaria y bachillerato y han sido escogidos no sólo por sus conocimientos sino por su capacidad para transmitirlos. los profes están formados en la metodología socratic, esta tiene como objetivo que entiendas perfectamente todos los ejercicios o problemas del mismo tipo, no los resolvemos por ti. buenos profes + buena metodología = buenos resultados. ¡regístrate y prueba 2 clases gratis con nuestros profes!", "el precio de nuestro servicio es cerrado, no te encontrarás sorpresas en tu factura de pagos por clases adicionales, cambios de asignatura… nuestras tarifas incluyen clases y resolución de dudas ilimitadas con tu profe de todas las asignaturas. sólo debes escoger cuánto tiempo quieres contratar el servicio: mensual, trimestral o anual. ¡así de fácil y claro!", "la metodología socratic tiene raíces antiguas y es vital en la actualidad ya que promueve el pensamiento crítico, según la cuál los profes se concentran en formular preguntas a los estudiantes en lugar de darles respuestas y permitir así su aprendizaje más profundo sobre un tema.  \neste método es válido para todas las áreas de aprendizaje, cubriendo así todas las asignaturas en que los estudiantes necesitan refuerzo académico. se realiza seguimiento de todas las respuestas con más preguntas y seleccionando las preguntas que permiten avanzar en el aprendizaje, siendo el profe el que fuerza a pensar al estudiante con preguntas facilitadoras y estimulantes que hagan involucrarse al estudiante.  \ncuando el estudiante llegue a la respuesta y la interiorice, su profe lo comprobará con un nuevo ejercicio para consolidar así el nuevo conocimiento.", "nuestros servicios ofrecen múltiples ventajas sobre las clases tradicionales, te decimos algunas de ellas: tienes un profe personal en lugar de compartir clases y dudas con varios alumnos.\nno hay límite de clases ni límite de cada clase, mientras que en las tradicionales se limitan las clases por semana y la duración.\nno es necesaria la reserva previa, puedes contactar con tu profe cada vez que necesites, mientras que el sistema tradicional condiciona a planificar con antelación para reservar disponibilidad del profe.\npuedes conectarte desde donde quieras, sin gastos de tiempo y dinero en desplazamientos ni complejidad en la logística familiar cuando acaba el horario lectivo.\nlas madres y padres pueden revisar en cualquier momento la evolución de su hijo/a en la plataforma, mientras que el sistema tradicional no permite un seguimiento tan personalizado y requiere concertar entrevistas con el profe.\ny por último pero no menos importante, ofrecemos unas tarifas mucho más competitivas que el sistema tradicional, permitiendo que tu hijo/a pueda tener profe de refuerzo de cualquier asignatura siempre que lo necesite.", "puedes utilizar nuestro servicio con cualquier dispositivo con conexión a internet: ordenador (sobremesa o portátil), tablet o móvil. necesitarás tener activado el audio para poder escuchar las explicaciones de nuestros profes y que puedas realizar tantas consultas como necesites. utilizar profe.com es tan sencillo como utilizar whatsapp, ¿te animas a probar?", "no, puedes quedarte con nosotros el tiempo que necesites, ¡tú decides! te ofrecemos planes mensuales, trimestrales y anuales para que escojas el que mejor se adapte a ti. y puedes cambiar de plan cuando renuevas nuestros servicios, ¡flexibilidad ante todo!", "si tienes dudas sobre cuánto tiempo necesitará tu hijo/a para conseguir sus objetivos académicos y dudas entre escoger la tarifa mensual, trimestral o anual, nuestros profes te asesorarán una vez que haya realizado las dos clases gratuitas de prueba. en general recomendamos contratar al menos la tarifa trimestral para mejorar el aprendizaje de la asignatura donde tiene dificultades, pero si tiene dudas para preparar un examen concreto la tarifa mensual puede ser suficiente. nuestro profe te asesorará y, por supuesto, ¡tú decides!", "puedes contactarnos fácilmente por teléfono o whatsapp en el teléfono 617 605 272 para cualquier consulta que tengas y te daremos respuesta rápidamente.", "tanto las clases como las consultas de dudas o preparaciones para exámenes son 100% personales, un/a profe estará dedicado a tus necesidades concretas y te ayudará a avanzar en la asignatura que necesites con un plan personalizado.", "nuestra plataforma permite que madres y padres puedan acceder a información sobre la evolución académica de sus hijos/as, verás las dudas y temas tratados con su profe, quien también dejará comentarios sobre sus resultados.", "el alumno/a se conecta sólo para realizar sus clases o resolver sus dudas de ejercicios. no es necesaria la compañía de otro familiar durante las sesiones, ya que la plataforma es muy sencilla e intuitiva. los alumnos pueden ser totalmente autónomos para contactar con su profe cada vez que necesiten, ¡la comunicación es la clave para avanzar juntos!", "puedes realizar el pago de tu suscripción mensual, trimestral y anual con tarjeta de crédito, tarjeta de débito o por transferencia bancaria (sepa)."]}
{"question": "¿cuánto cuesta por hora?", "answer": "en profe.com no te cobramos por horas, sino por una cuota mensual, trimestral o anual que incluye todas las clases y ayuda que tu hijo/a necesite. con un sólo uso semanal ya te sale a cuenta, y con un uso normal te sale mucho más barato que las clases particulares tradicionales. con nuestras tarifas sabes de antemano cuánto pagarás por nuestro servicio, ¡así de fácil!", "id": "9755f1bf9bf8c9779785c3bfbc71bfae", "domain": "profe.com", "domain_index": 0, "negative": "sabemos que nuestro precio no tiene rival. gracias a nuestra plataforma y ayudas tecnológicas a los profes, podemos servir a más personas con menos coste, ofreciendo un servicio de calidad superior al tradicional a un menor precio. ¿sigues teniendo dudas? regístrate y prueba 2 clases gratis, ¡te convenceremos!", "candidates": ["en profe.com no te cobramos por horas, sino por una cuota mensual, trimestral o anual que incluye todas las clases y ayuda que tu hijo/a necesite. con un sólo uso semanal ya te sale a cuenta, y con un uso normal te sale mucho más barato que las clases particulares tradicionales. con nuestras tarifas sabes de antemano cuánto pagarás por nuestro servicio, ¡así de fácil!", "nuestras clases particulares online tienen índices de más del 90% de éxito entre los 10.000 alumnos que ya nos han probado. este índice es superior al de las clases tradicionales porque ofrecen varias ventajas como poder conectarse con profesores especializados según la asignatura de la clase, un entorno de aprendizaje avanzado sencillo de utilizar y opciones de comunicación fluidas entre estudiante y profe.  \nademás, nuestra metodología y entorno de aprendizaje han sido creados originalmente para la docencia online, así recursos humanos y materiales están orientados a conseguir buenos resultados en formato digital. por último, en las clases particulares la figura del profesorado es esencial, por eso además de pasar una selección estricta los profes son formados en nuestra metodología de docencia online para asegurarnos que la formación y acompañamiento a nuestros alumnos/as contará con la máxima eficacia.", "sabemos que nuestro precio no tiene rival. gracias a nuestra plataforma y ayudas tecnológicas a los profes, podemos servir a más personas con menos coste, ofreciendo un servicio de calidad superior al tradicional a un menor precio. ¿sigues teniendo dudas? regístrate y prueba 2 clases gratis, ¡te convenceremos!", "puedes tener clases con nuestros profesores en cualquier momento dentro de nuestro horario, de lunes a viernes de 16:00 a 20:00, sin necesidad de reservar horas y sin límite de tiempo. preguntar es signo de inteligencia, ¡pregunta y repregunta hasta entender tu duda!", "ofrecemos todas las asignaturas troncales y las optativas más técnicas de todos los niveles. entre otras, realizamos clases y resolvemos dudas de matemáticas, inglés, lengua castellana y literatura, ciencias de la naturaleza, ciencias sociales, tecnología, física y química. tu suscripción incluye agendar clases y resolver dudas de cualquier asignatura que necesites, ¡nuestros profes se las saben todas!", "¡no! ¡esa es la gran ventaja de profe.com! puedes solicitar nuestra ayuda siempre que lo necesites. hasta que el alumno/a no entiende perfectamente el ejercicio no lo damos por terminado. tus retos académicos son los de nuestros profes, ¡a por ellos!", "nuestros profes son los mejores, tienen muchos años de experiencia en primaria, secundaria y bachillerato y han sido escogidos no sólo por sus conocimientos sino por su capacidad para transmitirlos. los profes están formados en la metodología socratic, esta tiene como objetivo que entiendas perfectamente todos los ejercicios o problemas del mismo tipo, no los resolvemos por ti. buenos profes + buena metodología = buenos resultados. ¡regístrate y prueba 2 clases gratis con nuestros profes!", "el precio de nuestro servicio es cerrado, no te encontrarás sorpresas en tu factura de pagos por clases adicionales, cambios de asignatura… nuestras tarifas incluyen clases y resolución de dudas ilimitadas con tu profe de todas las asignaturas. sólo debes escoger cuánto tiempo quieres contratar el servicio: mensual, trimestral o anual. ¡así de fácil y claro!", "la metodología socratic tiene raíces antiguas y es vital en la actualidad ya que promueve el pensamiento crítico, según la cuál los profes se concentran en formular preguntas a los estudiantes en lugar de darles respuestas y permitir así su aprendizaje más profundo sobre un tema.  \neste método es válido para todas las áreas de aprendizaje, cubriendo así todas las asignaturas en que los estudiantes necesitan refuerzo académico. se realiza seguimiento de todas las respuestas con más preguntas y seleccionando las preguntas que permiten avanzar en el aprendizaje, siendo el profe el que fuerza a pensar al estudiante con preguntas facilitadoras y estimulantes que hagan involucrarse al estudiante.  \ncuando el estudiante llegue a la respuesta y la interiorice, su profe lo comprobará con un nuevo ejercicio para consolidar así el nuevo conocimiento.", "nuestros servicios ofrecen múltiples ventajas sobre las clases tradicionales, te decimos algunas de ellas: tienes un profe personal en lugar de compartir clases y dudas con varios alumnos.\nno hay límite de clases ni límite de cada clase, mientras que en las tradicionales se limitan las clases por semana y la duración.\nno es necesaria la reserva previa, puedes contactar con tu profe cada vez que necesites, mientras que el sistema tradicional condiciona a planificar con antelación para reservar disponibilidad del profe.\npuedes conectarte desde donde quieras, sin gastos de tiempo y dinero en desplazamientos ni complejidad en la logística familiar cuando acaba el horario lectivo.\nlas madres y padres pueden revisar en cualquier momento la evolución de su hijo/a en la plataforma, mientras que el sistema tradicional no permite un seguimiento tan personalizado y requiere concertar entrevistas con el profe.\ny por último pero no menos importante, ofrecemos unas tarifas mucho más competitivas que el sistema tradicional, permitiendo que tu hijo/a pueda tener profe de refuerzo de cualquier asignatura siempre que lo necesite.", "puedes utilizar nuestro servicio con cualquier dispositivo con conexión a internet: ordenador (sobremesa o portátil), tablet o móvil. necesitarás tener activado el audio para poder escuchar las explicaciones de nuestros profes y que puedas realizar tantas consultas como necesites. utilizar profe.com es tan sencillo como utilizar whatsapp, ¿te animas a probar?", "no, puedes quedarte con nosotros el tiempo que necesites, ¡tú decides! te ofrecemos planes mensuales, trimestrales y anuales para que escojas el que mejor se adapte a ti. y puedes cambiar de plan cuando renuevas nuestros servicios, ¡flexibilidad ante todo!", "si tienes dudas sobre cuánto tiempo necesitará tu hijo/a para conseguir sus objetivos académicos y dudas entre escoger la tarifa mensual, trimestral o anual, nuestros profes te asesorarán una vez que haya realizado las dos clases gratuitas de prueba. en general recomendamos contratar al menos la tarifa trimestral para mejorar el aprendizaje de la asignatura donde tiene dificultades, pero si tiene dudas para preparar un examen concreto la tarifa mensual puede ser suficiente. nuestro profe te asesorará y, por supuesto, ¡tú decides!", "puedes contactarnos fácilmente por teléfono o whatsapp en el teléfono 617 605 272 para cualquier consulta que tengas y te daremos respuesta rápidamente.", "tanto las clases como las consultas de dudas o preparaciones para exámenes son 100% personales, un/a profe estará dedicado a tus necesidades concretas y te ayudará a avanzar en la asignatura que necesites con un plan personalizado.", "nuestra plataforma permite que madres y padres puedan acceder a información sobre la evolución académica de sus hijos/as, verás las dudas y temas tratados con su profe, quien también dejará comentarios sobre sus resultados.", "el alumno/a se conecta sólo para realizar sus clases o resolver sus dudas de ejercicios. no es necesaria la compañía de otro familiar durante las sesiones, ya que la plataforma es muy sencilla e intuitiva. los alumnos pueden ser totalmente autónomos para contactar con su profe cada vez que necesiten, ¡la comunicación es la clave para avanzar juntos!", "puedes realizar el pago de tu suscripción mensual, trimestral y anual con tarjeta de crédito, tarjeta de débito o por transferencia bancaria (sepa)."]}
{"question": "¿por qué es tan barato?", "answer": "sabemos que nuestro precio no tiene rival. gracias a nuestra plataforma y ayudas tecnológicas a los profes, podemos servir a más personas con menos coste, ofreciendo un servicio de calidad superior al tradicional a un menor precio. ¿sigues teniendo dudas? regístrate y prueba 2 clases gratis, ¡te convenceremos!", "id": "579c9e0b8723be6539037faffc4a267a", "domain": "profe.com", "domain_index": 0, "negative": "puedes tener clases con nuestros profesores en cualquier momento dentro de nuestro horario, de lunes a viernes de 16:00 a 20:00, sin necesidad de reservar horas y sin límite de tiempo. preguntar es signo de inteligencia, ¡pregunta y repregunta hasta entender tu duda!", "candidates": ["sabemos que nuestro precio no tiene rival. gracias a nuestra plataforma y ayudas tecnológicas a los profes, podemos servir a más personas con menos coste, ofreciendo un servicio de calidad superior al tradicional a un menor precio. ¿sigues teniendo dudas? regístrate y prueba 2 clases gratis, ¡te convenceremos!", "nuestras clases particulares online tienen índices de más del 90% de éxito entre los 10.000 alumnos que ya nos han probado. este índice es superior al de las clases tradicionales porque ofrecen varias ventajas como poder conectarse con profesores especializados según la asignatura de la clase, un entorno de aprendizaje avanzado sencillo de utilizar y opciones de comunicación fluidas entre estudiante y profe.  \nademás, nuestra metodología y entorno de aprendizaje han sido creados originalmente para la docencia online, así recursos humanos y materiales están orientados a conseguir buenos resultados en formato digital. por último, en las clases particulares la figura del profesorado es esencial, por eso además de pasar una selección estricta los profes son formados en nuestra metodología de docencia online para asegurarnos que la formación y acompañamiento a nuestros alumnos/as contará con la máxima eficacia.", "en profe.com no te cobramos por horas, sino por una cuota mensual, trimestral o anual que incluye todas las clases y ayuda que tu hijo/a necesite. con un sólo uso semanal ya te sale a cuenta, y con un uso normal te sale mucho más barato que las clases particulares tradicionales. con nuestras tarifas sabes de antemano cuánto pagarás por nuestro servicio, ¡así de fácil!", "puedes tener clases con nuestros profesores en cualquier momento dentro de nuestro horario, de lunes a viernes de 16:00 a 20:00, sin necesidad de reservar horas y sin límite de tiempo. preguntar es signo de inteligencia, ¡pregunta y repregunta hasta entender tu duda!", "ofrecemos todas las asignaturas troncales y las optativas más técnicas de todos los niveles. entre otras, realizamos clases y resolvemos dudas de matemáticas, inglés, lengua castellana y literatura, ciencias de la naturaleza, ciencias sociales, tecnología, física y química. tu suscripción incluye agendar clases y resolver dudas de cualquier asignatura que necesites, ¡nuestros profes se las saben todas!", "¡no! ¡esa es la gran ventaja de profe.com! puedes solicitar nuestra ayuda siempre que lo necesites. hasta que el alumno/a no entiende perfectamente el ejercicio no lo damos por terminado. tus retos académicos son los de nuestros profes, ¡a por ellos!", "nuestros profes son los mejores, tienen muchos años de experiencia en primaria, secundaria y bachillerato y han sido escogidos no sólo por sus conocimientos sino por su capacidad para transmitirlos. los profes están formados en la metodología socratic, esta tiene como objetivo que entiendas perfectamente todos los ejercicios o problemas del mismo tipo, no los resolvemos por ti. buenos profes + buena metodología = buenos resultados. ¡regístrate y prueba 2 clases gratis con nuestros profes!", "el precio de nuestro servicio es cerrado, no te encontrarás sorpresas en tu factura de pagos por clases adicionales, cambios de asignatura… nuestras tarifas incluyen clases y resolución de dudas ilimitadas con tu profe de todas las asignaturas. sólo debes escoger cuánto tiempo quieres contratar el servicio: mensual, trimestral o anual. ¡así de fácil y claro!", "la metodología socratic tiene raíces antiguas y es vital en la actualidad ya que promueve el pensamiento crítico, según la cuál los profes se concentran en formular preguntas a los estudiantes en lugar de darles respuestas y permitir así su aprendizaje más profundo sobre un tema.  \neste método es válido para todas las áreas de aprendizaje, cubriendo así todas las asignaturas en que los estudiantes necesitan refuerzo académico. se realiza seguimiento de todas las respuestas con más preguntas y seleccionando las preguntas que permiten avanzar en el aprendizaje, siendo el profe el que fuerza a pensar al estudiante con preguntas facilitadoras y estimulantes que hagan involucrarse al estudiante.  \ncuando el estudiante llegue a la respuesta y la interiorice, su profe lo comprobará con un nuevo ejercicio para consolidar así el nuevo conocimiento.", "nuestros servicios ofrecen múltiples ventajas sobre las clases tradicionales, te decimos algunas de ellas: tienes un profe personal en lugar de compartir clases y dudas con varios alumnos.\nno hay límite de clases ni límite de cada clase, mientras que en las tradicionales se limitan las clases por semana y la duración.\nno es necesaria la reserva previa, puedes contactar con tu profe cada vez que necesites, mientras que el sistema tradicional condiciona a planificar con antelación para reservar disponibilidad del profe.\npuedes conectarte desde donde quieras, sin gastos de tiempo y dinero en desplazamientos ni complejidad en la logística familiar cuando acaba el horario lectivo.\nlas madres y padres pueden revisar en cualquier momento la evolución de su hijo/a en la plataforma, mientras que el sistema tradicional no permite un seguimiento tan personalizado y requiere concertar entrevistas con el profe.\ny por último pero no menos importante, ofrecemos unas tarifas mucho más competitivas que el sistema tradicional, permitiendo que tu hijo/a pueda tener profe de refuerzo de cualquier asignatura siempre que lo necesite.", "puedes utilizar nuestro servicio con cualquier dispositivo con conexión a internet: ordenador (sobremesa o portátil), tablet o móvil. necesitarás tener activado el audio para poder escuchar las explicaciones de nuestros profes y que puedas realizar tantas consultas como necesites. utilizar profe.com es tan sencillo como utilizar whatsapp, ¿te animas a probar?", "no, puedes quedarte con nosotros el tiempo que necesites, ¡tú decides! te ofrecemos planes mensuales, trimestrales y anuales para que escojas el que mejor se adapte a ti. y puedes cambiar de plan cuando renuevas nuestros servicios, ¡flexibilidad ante todo!", "si tienes dudas sobre cuánto tiempo necesitará tu hijo/a para conseguir sus objetivos académicos y dudas entre escoger la tarifa mensual, trimestral o anual, nuestros profes te asesorarán una vez que haya realizado las dos clases gratuitas de prueba. en general recomendamos contratar al menos la tarifa trimestral para mejorar el aprendizaje de la asignatura donde tiene dificultades, pero si tiene dudas para preparar un examen concreto la tarifa mensual puede ser suficiente. nuestro profe te asesorará y, por supuesto, ¡tú decides!", "puedes contactarnos fácilmente por teléfono o whatsapp en el teléfono 617 605 272 para cualquier consulta que tengas y te daremos respuesta rápidamente.", "tanto las clases como las consultas de dudas o preparaciones para exámenes son 100% personales, un/a profe estará dedicado a tus necesidades concretas y te ayudará a avanzar en la asignatura que necesites con un plan personalizado.", "nuestra plataforma permite que madres y padres puedan acceder a información sobre la evolución académica de sus hijos/as, verás las dudas y temas tratados con su profe, quien también dejará comentarios sobre sus resultados.", "el alumno/a se conecta sólo para realizar sus clases o resolver sus dudas de ejercicios. no es necesaria la compañía de otro familiar durante las sesiones, ya que la plataforma es muy sencilla e intuitiva. los alumnos pueden ser totalmente autónomos para contactar con su profe cada vez que necesiten, ¡la comunicación es la clave para avanzar juntos!", "puedes realizar el pago de tu suscripción mensual, trimestral y anual con tarjeta de crédito, tarjeta de débito o por transferencia bancaria (sepa)."]}
{"question": "¿cuándo puedo reservar clases y resolver dudas de mis deberes o exámenes?", "answer": "puedes tener clases con nuestros profesores en cualquier momento dentro de nuestro horario, de lunes a viernes de 16:00 a 20:00, sin necesidad de reservar horas y sin límite de tiempo. preguntar es signo de inteligencia, ¡pregunta y repregunta hasta entender tu duda!", "id": "725bc0bdfb9c1b83a5f1aa78bdbeade0", "domain": "profe.com", "domain_index": 0, "negative": "ofrecemos todas las asignaturas troncales y las optativas más técnicas de todos los niveles. entre otras, realizamos clases y resolvemos dudas de matemáticas, inglés, lengua castellana y literatura, ciencias de la naturaleza, ciencias sociales, tecnología, física y química. tu suscripción incluye agendar clases y resolver dudas de cualquier asignatura que necesites, ¡nuestros profes se las saben todas!", "candidates": ["puedes tener clases con nuestros profesores en cualquier momento dentro de nuestro horario, de lunes a viernes de 16:00 a 20:00, sin necesidad de reservar horas y sin límite de tiempo. preguntar es signo de inteligencia, ¡pregunta y repregunta hasta entender tu duda!", "nuestras clases particulares online tienen índices de más del 90% de éxito entre los 10.000 alumnos que ya nos han probado. este índice es superior al de las clases tradicionales porque ofrecen varias ventajas como poder conectarse con profesores especializados según la asignatura de la clase, un entorno de aprendizaje avanzado sencillo de utilizar y opciones de comunicación fluidas entre estudiante y profe.  \nademás, nuestra metodología y entorno de aprendizaje han sido creados originalmente para la docencia online, así recursos humanos y materiales están orientados a conseguir buenos resultados en formato digital. por último, en las clases particulares la figura del profesorado es esencial, por eso además de pasar una selección estricta los profes son formados en nuestra metodología de docencia online para asegurarnos que la formación y acompañamiento a nuestros alumnos/as contará con la máxima eficacia.", "en profe.com no te cobramos por horas, sino por una cuota mensual, trimestral o anual que incluye todas las clases y ayuda que tu hijo/a necesite. con un sólo uso semanal ya te sale a cuenta, y con un uso normal te sale mucho más barato que las clases particulares tradicionales. con nuestras tarifas sabes de antemano cuánto pagarás por nuestro servicio, ¡así de fácil!", "sabemos que nuestro precio no tiene rival. gracias a nuestra plataforma y ayudas tecnológicas a los profes, podemos servir a más personas con menos coste, ofreciendo un servicio de calidad superior al tradicional a un menor precio. ¿sigues teniendo dudas? regístrate y prueba 2 clases gratis, ¡te convenceremos!", "ofrecemos todas las asignaturas troncales y las optativas más técnicas de todos los niveles. entre otras, realizamos clases y resolvemos dudas de matemáticas, inglés, lengua castellana y literatura, ciencias de la naturaleza, ciencias sociales, tecnología, física y química. tu suscripción incluye agendar clases y resolver dudas de cualquier asignatura que necesites, ¡nuestros profes se las saben todas!", "¡no! ¡esa es la gran ventaja de profe.com! puedes solicitar nuestra ayuda siempre que lo necesites. hasta que el alumno/a no entiende perfectamente el ejercicio no lo damos por terminado. tus retos académicos son los de nuestros profes, ¡a por ellos!", "nuestros profes son los mejores, tienen muchos años de experiencia en primaria, secundaria y bachillerato y han sido escogidos no sólo por sus conocimientos sino por su capacidad para transmitirlos. los profes están formados en la metodología socratic, esta tiene como objetivo que entiendas perfectamente todos los ejercicios o problemas del mismo tipo, no los resolvemos por ti. buenos profes + buena metodología = buenos resultados. ¡regístrate y prueba 2 clases gratis con nuestros profes!", "el precio de nuestro servicio es cerrado, no te encontrarás sorpresas en tu factura de pagos por clases adicionales, cambios de asignatura… nuestras tarifas incluyen clases y resolución de dudas ilimitadas con tu profe de todas las asignaturas. sólo debes escoger cuánto tiempo quieres contratar el servicio: mensual, trimestral o anual. ¡así de fácil y claro!", "la metodología socratic tiene raíces antiguas y es vital en la actualidad ya que promueve el pensamiento crítico, según la cuál los profes se concentran en formular preguntas a los estudiantes en lugar de darles respuestas y permitir así su aprendizaje más profundo sobre un tema.  \neste método es válido para todas las áreas de aprendizaje, cubriendo así todas las asignaturas en que los estudiantes necesitan refuerzo académico. se realiza seguimiento de todas las respuestas con más preguntas y seleccionando las preguntas que permiten avanzar en el aprendizaje, siendo el profe el que fuerza a pensar al estudiante con preguntas facilitadoras y estimulantes que hagan involucrarse al estudiante.  \ncuando el estudiante llegue a la respuesta y la interiorice, su profe lo comprobará con un nuevo ejercicio para consolidar así el nuevo conocimiento.", "nuestros servicios ofrecen múltiples ventajas sobre las clases tradicionales, te decimos algunas de ellas: tienes un profe personal en lugar de compartir clases y dudas con varios alumnos.\nno hay límite de clases ni límite de cada clase, mientras que en las tradicionales se limitan las clases por semana y la duración.\nno es necesaria la reserva previa, puedes contactar con tu profe cada vez que necesites, mientras que el sistema tradicional condiciona a planificar con antelación para reservar disponibilidad del profe.\npuedes conectarte desde donde quieras, sin gastos de tiempo y dinero en desplazamientos ni complejidad en la logística familiar cuando acaba el horario lectivo.\nlas madres y padres pueden revisar en cualquier momento la evolución de su hijo/a en la plataforma, mientras que el sistema tradicional no permite un seguimiento tan personalizado y requiere concertar entrevistas con el profe.\ny por último pero no menos importante, ofrecemos unas tarifas mucho más competitivas que el sistema tradicional, permitiendo que tu hijo/a pueda tener profe de refuerzo de cualquier asignatura siempre que lo necesite.", "puedes utilizar nuestro servicio con cualquier dispositivo con conexión a internet: ordenador (sobremesa o portátil), tablet o móvil. necesitarás tener activado el audio para poder escuchar las explicaciones de nuestros profes y que puedas realizar tantas consultas como necesites. utilizar profe.com es tan sencillo como utilizar whatsapp, ¿te animas a probar?", "no, puedes quedarte con nosotros el tiempo que necesites, ¡tú decides! te ofrecemos planes mensuales, trimestrales y anuales para que escojas el que mejor se adapte a ti. y puedes cambiar de plan cuando renuevas nuestros servicios, ¡flexibilidad ante todo!", "si tienes dudas sobre cuánto tiempo necesitará tu hijo/a para conseguir sus objetivos académicos y dudas entre escoger la tarifa mensual, trimestral o anual, nuestros profes te asesorarán una vez que haya realizado las dos clases gratuitas de prueba. en general recomendamos contratar al menos la tarifa trimestral para mejorar el aprendizaje de la asignatura donde tiene dificultades, pero si tiene dudas para preparar un examen concreto la tarifa mensual puede ser suficiente. nuestro profe te asesorará y, por supuesto, ¡tú decides!", "puedes contactarnos fácilmente por teléfono o whatsapp en el teléfono 617 605 272 para cualquier consulta que tengas y te daremos respuesta rápidamente.", "tanto las clases como las consultas de dudas o preparaciones para exámenes son 100% personales, un/a profe estará dedicado a tus necesidades concretas y te ayudará a avanzar en la asignatura que necesites con un plan personalizado.", "nuestra plataforma permite que madres y padres puedan acceder a información sobre la evolución académica de sus hijos/as, verás las dudas y temas tratados con su profe, quien también dejará comentarios sobre sus resultados.", "el alumno/a se conecta sólo para realizar sus clases o resolver sus dudas de ejercicios. no es necesaria la compañía de otro familiar durante las sesiones, ya que la plataforma es muy sencilla e intuitiva. los alumnos pueden ser totalmente autónomos para contactar con su profe cada vez que necesiten, ¡la comunicación es la clave para avanzar juntos!", "puedes realizar el pago de tu suscripción mensual, trimestral y anual con tarjeta de crédito, tarjeta de débito o por transferencia bancaria (sepa)."]}
{"question": "¿qué asignaturas ofrecéis?", "answer": "ofrecemos todas las asignaturas troncales y las optativas más técnicas de todos los niveles. entre otras, realizamos clases y resolvemos dudas de matemáticas, inglés, lengua castellana y literatura, ciencias de la naturaleza, ciencias sociales, tecnología, física y química. tu suscripción incluye agendar clases y resolver dudas de cualquier asignatura que necesites, ¡nuestros profes se las saben todas!", "id": "f0041f164d22038c9fa340b162c3c247", "domain": "profe.com", "domain_index": 0, "negative": "¡no! ¡esa es la gran ventaja de profe.com! puedes solicitar nuestra ayuda siempre que lo necesites. hasta que el alumno/a no entiende perfectamente el ejercicio no lo damos por terminado. tus retos académicos son los de nuestros profes, ¡a por ellos!", "candidates": ["ofrecemos todas las asignaturas troncales y las optativas más técnicas de todos los niveles. entre otras, realizamos clases y resolvemos dudas de matemáticas, inglés, lengua castellana y literatura, ciencias de la naturaleza, ciencias sociales, tecnología, física y química. tu suscripción incluye agendar clases y resolver dudas de cualquier asignatura que necesites, ¡nuestros profes se las saben todas!", "nuestras clases particulares online tienen índices de más del 90% de éxito entre los 10.000 alumnos que ya nos han probado. este índice es superior al de las clases tradicionales porque ofrecen varias ventajas como poder conectarse con profesores especializados según la asignatura de la clase, un entorno de aprendizaje avanzado sencillo de utilizar y opciones de comunicación fluidas entre estudiante y profe.  \nademás, nuestra metodología y entorno de aprendizaje han sido creados originalmente para la docencia online, así recursos humanos y materiales están orientados a conseguir buenos resultados en formato digital. por último, en las clases particulares la figura del profesorado es esencial, por eso además de pasar una selección estricta los profes son formados en nuestra metodología de docencia online para asegurarnos que la formación y acompañamiento a nuestros alumnos/as contará con la máxima eficacia.", "en profe.com no te cobramos por horas, sino por una cuota mensual, trimestral o anual que incluye todas las clases y ayuda que tu hijo/a necesite. con un sólo uso semanal ya te sale a cuenta, y con un uso normal te sale mucho más barato que las clases particulares tradicionales. con nuestras tarifas sabes de antemano cuánto pagarás por nuestro servicio, ¡así de fácil!", "sabemos que nuestro precio no tiene rival. gracias a nuestra plataforma y ayudas tecnológicas a los profes, podemos servir a más personas con menos coste, ofreciendo un servicio de calidad superior al tradicional a un menor precio. ¿sigues teniendo dudas? regístrate y prueba 2 clases gratis, ¡te convenceremos!", "puedes tener clases con nuestros profesores en cualquier momento dentro de nuestro horario, de lunes a viernes de 16:00 a 20:00, sin necesidad de reservar horas y sin límite de tiempo. preguntar es signo de inteligencia, ¡pregunta y repregunta hasta entender tu duda!", "¡no! ¡esa es la gran ventaja de profe.com! puedes solicitar nuestra ayuda siempre que lo necesites. hasta que el alumno/a no entiende perfectamente el ejercicio no lo damos por terminado. tus retos académicos son los de nuestros profes, ¡a por ellos!", "nuestros profes son los mejores, tienen muchos años de experiencia en primaria, secundaria y bachillerato y han sido escogidos no sólo por sus conocimientos sino por su capacidad para transmitirlos. los profes están formados en la metodología socratic, esta tiene como objetivo que entiendas perfectamente todos los ejercicios o problemas del mismo tipo, no los resolvemos por ti. buenos profes + buena metodología = buenos resultados. ¡regístrate y prueba 2 clases gratis con nuestros profes!", "el precio de nuestro servicio es cerrado, no te encontrarás sorpresas en tu factura de pagos por clases adicionales, cambios de asignatura… nuestras tarifas incluyen clases y resolución de dudas ilimitadas con tu profe de todas las asignaturas. sólo debes escoger cuánto tiempo quieres contratar el servicio: mensual, trimestral o anual. ¡así de fácil y claro!", "la metodología socratic tiene raíces antiguas y es vital en la actualidad ya que promueve el pensamiento crítico, según la cuál los profes se concentran en formular preguntas a los estudiantes en lugar de darles respuestas y permitir así su aprendizaje más profundo sobre un tema.  \neste método es válido para todas las áreas de aprendizaje, cubriendo así todas las asignaturas en que los estudiantes necesitan refuerzo académico. se realiza seguimiento de todas las respuestas con más preguntas y seleccionando las preguntas que permiten avanzar en el aprendizaje, siendo el profe el que fuerza a pensar al estudiante con preguntas facilitadoras y estimulantes que hagan involucrarse al estudiante.  \ncuando el estudiante llegue a la respuesta y la interiorice, su profe lo comprobará con un nuevo ejercicio para consolidar así el nuevo conocimiento.", "nuestros servicios ofrecen múltiples ventajas sobre las clases tradicionales, te decimos algunas de ellas: tienes un profe personal en lugar de compartir clases y dudas con varios alumnos.\nno hay límite de clases ni límite de cada clase, mientras que en las tradicionales se limitan las clases por semana y la duración.\nno es necesaria la reserva previa, puedes contactar con tu profe cada vez que necesites, mientras que el sistema tradicional condiciona a planificar con antelación para reservar disponibilidad del profe.\npuedes conectarte desde donde quieras, sin gastos de tiempo y dinero en desplazamientos ni complejidad en la logística familiar cuando acaba el horario lectivo.\nlas madres y padres pueden revisar en cualquier momento la evolución de su hijo/a en la plataforma, mientras que el sistema tradicional no permite un seguimiento tan personalizado y requiere concertar entrevistas con el profe.\ny por último pero no menos importante, ofrecemos unas tarifas mucho más competitivas que el sistema tradicional, permitiendo que tu hijo/a pueda tener profe de refuerzo de cualquier asignatura siempre que lo necesite.", "puedes utilizar nuestro servicio con cualquier dispositivo con conexión a internet: ordenador (sobremesa o portátil), tablet o móvil. necesitarás tener activado el audio para poder escuchar las explicaciones de nuestros profes y que puedas realizar tantas consultas como necesites. utilizar profe.com es tan sencillo como utilizar whatsapp, ¿te animas a probar?", "no, puedes quedarte con nosotros el tiempo que necesites, ¡tú decides! te ofrecemos planes mensuales, trimestrales y anuales para que escojas el que mejor se adapte a ti. y puedes cambiar de plan cuando renuevas nuestros servicios, ¡flexibilidad ante todo!", "si tienes dudas sobre cuánto tiempo necesitará tu hijo/a para conseguir sus objetivos académicos y dudas entre escoger la tarifa mensual, trimestral o anual, nuestros profes te asesorarán una vez que haya realizado las dos clases gratuitas de prueba. en general recomendamos contratar al menos la tarifa trimestral para mejorar el aprendizaje de la asignatura donde tiene dificultades, pero si tiene dudas para preparar un examen concreto la tarifa mensual puede ser suficiente. nuestro profe te asesorará y, por supuesto, ¡tú decides!", "puedes contactarnos fácilmente por teléfono o whatsapp en el teléfono 617 605 272 para cualquier consulta que tengas y te daremos respuesta rápidamente.", "tanto las clases como las consultas de dudas o preparaciones para exámenes son 100% personales, un/a profe estará dedicado a tus necesidades concretas y te ayudará a avanzar en la asignatura que necesites con un plan personalizado.", "nuestra plataforma permite que madres y padres puedan acceder a información sobre la evolución académica de sus hijos/as, verás las dudas y temas tratados con su profe, quien también dejará comentarios sobre sus resultados.", "el alumno/a se conecta sólo para realizar sus clases o resolver sus dudas de ejercicios. no es necesaria la compañía de otro familiar durante las sesiones, ya que la plataforma es muy sencilla e intuitiva. los alumnos pueden ser totalmente autónomos para contactar con su profe cada vez que necesiten, ¡la comunicación es la clave para avanzar juntos!", "puedes realizar el pago de tu suscripción mensual, trimestral y anual con tarjeta de crédito, tarjeta de débito o por transferencia bancaria (sepa)."]}
{"question": "¿hay límite de uso?", "answer": "¡no! ¡esa es la gran ventaja de profe.com! puedes solicitar nuestra ayuda siempre que lo necesites. hasta que el alumno/a no entiende perfectamente el ejercicio no lo damos por terminado. tus retos académicos son los de nuestros profes, ¡a por ellos!", "id": "ad954ca9947a289567cc97b9f74dee6d", "domain": "profe.com", "domain_index": 0, "negative": "nuestros profes son los mejores, tienen muchos años de experiencia en primaria, secundaria y bachillerato y han sido escogidos no sólo por sus conocimientos sino por su capacidad para transmitirlos. los profes están formados en la metodología socratic, esta tiene como objetivo que entiendas perfectamente todos los ejercicios o problemas del mismo tipo, no los resolvemos por ti. buenos profes + buena metodología = buenos resultados. ¡regístrate y prueba 2 clases gratis con nuestros profes!", "candidates": ["¡no! ¡esa es la gran ventaja de profe.com! puedes solicitar nuestra ayuda siempre que lo necesites. hasta que el alumno/a no entiende perfectamente el ejercicio no lo damos por terminado. tus retos académicos son los de nuestros profes, ¡a por ellos!", "nuestras clases particulares online tienen índices de más del 90% de éxito entre los 10.000 alumnos que ya nos han probado. este índice es superior al de las clases tradicionales porque ofrecen varias ventajas como poder conectarse con profesores especializados según la asignatura de la clase, un entorno de aprendizaje avanzado sencillo de utilizar y opciones de comunicación fluidas entre estudiante y profe.  \nademás, nuestra metodología y entorno de aprendizaje han sido creados originalmente para la docencia online, así recursos humanos y materiales están orientados a conseguir buenos resultados en formato digital. por último, en las clases particulares la figura del profesorado es esencial, por eso además de pasar una selección estricta los profes son formados en nuestra metodología de docencia online para asegurarnos que la formación y acompañamiento a nuestros alumnos/as contará con la máxima eficacia.", "en profe.com no te cobramos por horas, sino por una cuota mensual, trimestral o anual que incluye todas las clases y ayuda que tu hijo/a necesite. con un sólo uso semanal ya te sale a cuenta, y con un uso normal te sale mucho más barato que las clases particulares tradicionales. con nuestras tarifas sabes de antemano cuánto pagarás por nuestro servicio, ¡así de fácil!", "sabemos que nuestro precio no tiene rival. gracias a nuestra plataforma y ayudas tecnológicas a los profes, podemos servir a más personas con menos coste, ofreciendo un servicio de calidad superior al tradicional a un menor precio. ¿sigues teniendo dudas? regístrate y prueba 2 clases gratis, ¡te convenceremos!", "puedes tener clases con nuestros profesores en cualquier momento dentro de nuestro horario, de lunes a viernes de 16:00 a 20:00, sin necesidad de reservar horas y sin límite de tiempo. preguntar es signo de inteligencia, ¡pregunta y repregunta hasta entender tu duda!", "ofrecemos todas las asignaturas troncales y las optativas más técnicas de todos los niveles. entre otras, realizamos clases y resolvemos dudas de matemáticas, inglés, lengua castellana y literatura, ciencias de la naturaleza, ciencias sociales, tecnología, física y química. tu suscripción incluye agendar clases y resolver dudas de cualquier asignatura que necesites, ¡nuestros profes se las saben todas!", "nuestros profes son los mejores, tienen muchos años de experiencia en primaria, secundaria y bachillerato y han sido escogidos no sólo por sus conocimientos sino por su capacidad para transmitirlos. los profes están formados en la metodología socratic, esta tiene como objetivo que entiendas perfectamente todos los ejercicios o problemas del mismo tipo, no los resolvemos por ti. buenos profes + buena metodología = buenos resultados. ¡regístrate y prueba 2 clases gratis con nuestros profes!", "el precio de nuestro servicio es cerrado, no te encontrarás sorpresas en tu factura de pagos por clases adicionales, cambios de asignatura… nuestras tarifas incluyen clases y resolución de dudas ilimitadas con tu profe de todas las asignaturas. sólo debes escoger cuánto tiempo quieres contratar el servicio: mensual, trimestral o anual. ¡así de fácil y claro!", "la metodología socratic tiene raíces antiguas y es vital en la actualidad ya que promueve el pensamiento crítico, según la cuál los profes se concentran en formular preguntas a los estudiantes en lugar de darles respuestas y permitir así su aprendizaje más profundo sobre un tema.  \neste método es válido para todas las áreas de aprendizaje, cubriendo así todas las asignaturas en que los estudiantes necesitan refuerzo académico. se realiza seguimiento de todas las respuestas con más preguntas y seleccionando las preguntas que permiten avanzar en el aprendizaje, siendo el profe el que fuerza a pensar al estudiante con preguntas facilitadoras y estimulantes que hagan involucrarse al estudiante.  \ncuando el estudiante llegue a la respuesta y la interiorice, su profe lo comprobará con un nuevo ejercicio para consolidar así el nuevo conocimiento.", "nuestros servicios ofrecen múltiples ventajas sobre las clases tradicionales, te decimos algunas de ellas: tienes un profe personal en lugar de compartir clases y dudas con varios alumnos.\nno hay límite de clases ni límite de cada clase, mientras que en las tradicionales se limitan las clases por semana y la duración.\nno es necesaria la reserva previa, puedes contactar con tu profe cada vez que necesites, mientras que el sistema tradicional condiciona a planificar con antelación para reservar disponibilidad del profe.\npuedes conectarte desde donde quieras, sin gastos de tiempo y dinero en desplazamientos ni complejidad en la logística familiar cuando acaba el horario lectivo.\nlas madres y padres pueden revisar en cualquier momento la evolución de su hijo/a en la plataforma, mientras que el sistema tradicional no permite un seguimiento tan personalizado y requiere concertar entrevistas con el profe.\ny por último pero no menos importante, ofrecemos unas tarifas mucho más competitivas que el sistema tradicional, permitiendo que tu hijo/a pueda tener profe de refuerzo de cualquier asignatura siempre que lo necesite.", "puedes utilizar nuestro servicio con cualquier dispositivo con conexión a internet: ordenador (sobremesa o portátil), tablet o móvil. necesitarás tener activado el audio para poder escuchar las explicaciones de nuestros profes y que puedas realizar tantas consultas como necesites. utilizar profe.com es tan sencillo como utilizar whatsapp, ¿te animas a probar?", "no, puedes quedarte con nosotros el tiempo que necesites, ¡tú decides! te ofrecemos planes mensuales, trimestrales y anuales para que escojas el que mejor se adapte a ti. y puedes cambiar de plan cuando renuevas nuestros servicios, ¡flexibilidad ante todo!", "si tienes dudas sobre cuánto tiempo necesitará tu hijo/a para conseguir sus objetivos académicos y dudas entre escoger la tarifa mensual, trimestral o anual, nuestros profes te asesorarán una vez que haya realizado las dos clases gratuitas de prueba. en general recomendamos contratar al menos la tarifa trimestral para mejorar el aprendizaje de la asignatura donde tiene dificultades, pero si tiene dudas para preparar un examen concreto la tarifa mensual puede ser suficiente. nuestro profe te asesorará y, por supuesto, ¡tú decides!", "puedes contactarnos fácilmente por teléfono o whatsapp en el teléfono 617 605 272 para cualquier consulta que tengas y te daremos respuesta rápidamente.", "tanto las clases como las consultas de dudas o preparaciones para exámenes son 100% personales, un/a profe estará dedicado a tus necesidades concretas y te ayudará a avanzar en la asignatura que necesites con un plan personalizado.", "nuestra plataforma permite que madres y padres puedan acceder a información sobre la evolución académica de sus hijos/as, verás las dudas y temas tratados con su profe, quien también dejará comentarios sobre sus resultados.", "el alumno/a se conecta sólo para realizar sus clases o resolver sus dudas de ejercicios. no es necesaria la compañía de otro familiar durante las sesiones, ya que la plataforma es muy sencilla e intuitiva. los alumnos pueden ser totalmente autónomos para contactar con su profe cada vez que necesiten, ¡la comunicación es la clave para avanzar juntos!", "puedes realizar el pago de tu suscripción mensual, trimestral y anual con tarjeta de crédito, tarjeta de débito o por transferencia bancaria (sepa)."]}
{"question": "¿los profes son buenos?", "answer": "nuestros profes son los mejores, tienen muchos años de experiencia en primaria, secundaria y bachillerato y han sido escogidos no sólo por sus conocimientos sino por su capacidad para transmitirlos. los profes están formados en la metodología socratic, esta tiene como objetivo que entiendas perfectamente todos los ejercicios o problemas del mismo tipo, no los resolvemos por ti. buenos profes + buena metodología = buenos resultados. ¡regístrate y prueba 2 clases gratis con nuestros profes!", "id": "92b25fe68bd0095d6f3dbc08911cb214", "domain": "profe.com", "domain_index": 0, "negative": "el precio de nuestro servicio es cerrado, no te encontrarás sorpresas en tu factura de pagos por clases adicionales, cambios de asignatura… nuestras tarifas incluyen clases y resolución de dudas ilimitadas con tu profe de todas las asignaturas. sólo debes escoger cuánto tiempo quieres contratar el servicio: mensual, trimestral o anual. ¡así de fácil y claro!", "candidates": ["nuestros profes son los mejores, tienen muchos años de experiencia en primaria, secundaria y bachillerato y han sido escogidos no sólo por sus conocimientos sino por su capacidad para transmitirlos. los profes están formados en la metodología socratic, esta tiene como objetivo que entiendas perfectamente todos los ejercicios o problemas del mismo tipo, no los resolvemos por ti. buenos profes + buena metodología = buenos resultados. ¡regístrate y prueba 2 clases gratis con nuestros profes!", "nuestras clases particulares online tienen índices de más del 90% de éxito entre los 10.000 alumnos que ya nos han probado. este índice es superior al de las clases tradicionales porque ofrecen varias ventajas como poder conectarse con profesores especializados según la asignatura de la clase, un entorno de aprendizaje avanzado sencillo de utilizar y opciones de comunicación fluidas entre estudiante y profe.  \nademás, nuestra metodología y entorno de aprendizaje han sido creados originalmente para la docencia online, así recursos humanos y materiales están orientados a conseguir buenos resultados en formato digital. por último, en las clases particulares la figura del profesorado es esencial, por eso además de pasar una selección estricta los profes son formados en nuestra metodología de docencia online para asegurarnos que la formación y acompañamiento a nuestros alumnos/as contará con la máxima eficacia.", "en profe.com no te cobramos por horas, sino por una cuota mensual, trimestral o anual que incluye todas las clases y ayuda que tu hijo/a necesite. con un sólo uso semanal ya te sale a cuenta, y con un uso normal te sale mucho más barato que las clases particulares tradicionales. con nuestras tarifas sabes de antemano cuánto pagarás por nuestro servicio, ¡así de fácil!", "sabemos que nuestro precio no tiene rival. gracias a nuestra plataforma y ayudas tecnológicas a los profes, podemos servir a más personas con menos coste, ofreciendo un servicio de calidad superior al tradicional a un menor precio. ¿sigues teniendo dudas? regístrate y prueba 2 clases gratis, ¡te convenceremos!", "puedes tener clases con nuestros profesores en cualquier momento dentro de nuestro horario, de lunes a viernes de 16:00 a 20:00, sin necesidad de reservar horas y sin límite de tiempo. preguntar es signo de inteligencia, ¡pregunta y repregunta hasta entender tu duda!", "ofrecemos todas las asignaturas troncales y las optativas más técnicas de todos los niveles. entre otras, realizamos clases y resolvemos dudas de matemáticas, inglés, lengua castellana y literatura, ciencias de la naturaleza, ciencias sociales, tecnología, física y química. tu suscripción incluye agendar clases y resolver dudas de cualquier asignatura que necesites, ¡nuestros profes se las saben todas!", "¡no! ¡esa es la gran ventaja de profe.com! puedes solicitar nuestra ayuda siempre que lo necesites. hasta que el alumno/a no entiende perfectamente el ejercicio no lo damos por terminado. tus retos académicos son los de nuestros profes, ¡a por ellos!", "el precio de nuestro servicio es cerrado, no te encontrarás sorpresas en tu factura de pagos por clases adicionales, cambios de asignatura… nuestras tarifas incluyen clases y resolución de dudas ilimitadas con tu profe de todas las asignaturas. sólo debes escoger cuánto tiempo quieres contratar el servicio: mensual, trimestral o anual. ¡así de fácil y claro!", "la metodología socratic tiene raíces antiguas y es vital en la actualidad ya que promueve el pensamiento crítico, según la cuál los profes se concentran en formular preguntas a los estudiantes en lugar de darles respuestas y permitir así su aprendizaje más profundo sobre un tema.  \neste método es válido para todas las áreas de aprendizaje, cubriendo así todas las asignaturas en que los estudiantes necesitan refuerzo académico. se realiza seguimiento de todas las respuestas con más preguntas y seleccionando las preguntas que permiten avanzar en el aprendizaje, siendo el profe el que fuerza a pensar al estudiante con preguntas facilitadoras y estimulantes que hagan involucrarse al estudiante.  \ncuando el estudiante llegue a la respuesta y la interiorice, su profe lo comprobará con un nuevo ejercicio para consolidar así el nuevo conocimiento.", "nuestros servicios ofrecen múltiples ventajas sobre las clases tradicionales, te decimos algunas de ellas: tienes un profe personal en lugar de compartir clases y dudas con varios alumnos.\nno hay límite de clases ni límite de cada clase, mientras que en las tradicionales se limitan las clases por semana y la duración.\nno es necesaria la reserva previa, puedes contactar con tu profe cada vez que necesites, mientras que el sistema tradicional condiciona a planificar con antelación para reservar disponibilidad del profe.\npuedes conectarte desde donde quieras, sin gastos de tiempo y dinero en desplazamientos ni complejidad en la logística familiar cuando acaba el horario lectivo.\nlas madres y padres pueden revisar en cualquier momento la evolución de su hijo/a en la plataforma, mientras que el sistema tradicional no permite un seguimiento tan personalizado y requiere concertar entrevistas con el profe.\ny por último pero no menos importante, ofrecemos unas tarifas mucho más competitivas que el sistema tradicional, permitiendo que tu hijo/a pueda tener profe de refuerzo de cualquier asignatura siempre que lo necesite.", "puedes utilizar nuestro servicio con cualquier dispositivo con conexión a internet: ordenador (sobremesa o portátil), tablet o móvil. necesitarás tener activado el audio para poder escuchar las explicaciones de nuestros profes y que puedas realizar tantas consultas como necesites. utilizar profe.com es tan sencillo como utilizar whatsapp, ¿te animas a probar?", "no, puedes quedarte con nosotros el tiempo que necesites, ¡tú decides! te ofrecemos planes mensuales, trimestrales y anuales para que escojas el que mejor se adapte a ti. y puedes cambiar de plan cuando renuevas nuestros servicios, ¡flexibilidad ante todo!", "si tienes dudas sobre cuánto tiempo necesitará tu hijo/a para conseguir sus objetivos académicos y dudas entre escoger la tarifa mensual, trimestral o anual, nuestros profes te asesorarán una vez que haya realizado las dos clases gratuitas de prueba. en general recomendamos contratar al menos la tarifa trimestral para mejorar el aprendizaje de la asignatura donde tiene dificultades, pero si tiene dudas para preparar un examen concreto la tarifa mensual puede ser suficiente. nuestro profe te asesorará y, por supuesto, ¡tú decides!", "puedes contactarnos fácilmente por teléfono o whatsapp en el teléfono 617 605 272 para cualquier consulta que tengas y te daremos respuesta rápidamente.", "tanto las clases como las consultas de dudas o preparaciones para exámenes son 100% personales, un/a profe estará dedicado a tus necesidades concretas y te ayudará a avanzar en la asignatura que necesites con un plan personalizado.", "nuestra plataforma permite que madres y padres puedan acceder a información sobre la evolución académica de sus hijos/as, verás las dudas y temas tratados con su profe, quien también dejará comentarios sobre sus resultados.", "el alumno/a se conecta sólo para realizar sus clases o resolver sus dudas de ejercicios. no es necesaria la compañía de otro familiar durante las sesiones, ya que la plataforma es muy sencilla e intuitiva. los alumnos pueden ser totalmente autónomos para contactar con su profe cada vez que necesiten, ¡la comunicación es la clave para avanzar juntos!", "puedes realizar el pago de tu suscripción mensual, trimestral y anual con tarjeta de crédito, tarjeta de débito o por transferencia bancaria (sepa)."]}
{"question": "¿qué significa tarifa plana?", "answer": "el precio de nuestro servicio es cerrado, no te encontrarás sorpresas en tu factura de pagos por clases adicionales, cambios de asignatura… nuestras tarifas incluyen clases y resolución de dudas ilimitadas con tu profe de todas las asignaturas. sólo debes escoger cuánto tiempo quieres contratar el servicio: mensual, trimestral o anual. ¡así de fácil y claro!", "id": "c0b8ca8b82ea5e737d5c28b2387bc23c", "domain": "profe.com", "domain_index": 0, "negative": "la metodología socratic tiene raíces antiguas y es vital en la actualidad ya que promueve el pensamiento crítico, según la cuál los profes se concentran en formular preguntas a los estudiantes en lugar de darles respuestas y permitir así su aprendizaje más profundo sobre un tema.  \neste método es válido para todas las áreas de aprendizaje, cubriendo así todas las asignaturas en que los estudiantes necesitan refuerzo académico. se realiza seguimiento de todas las respuestas con más preguntas y seleccionando las preguntas que permiten avanzar en el aprendizaje, siendo el profe el que fuerza a pensar al estudiante con preguntas facilitadoras y estimulantes que hagan involucrarse al estudiante.  \ncuando el estudiante llegue a la respuesta y la interiorice, su profe lo comprobará con un nuevo ejercicio para consolidar así el nuevo conocimiento.", "candidates": ["el precio de nuestro servicio es cerrado, no te encontrarás sorpresas en tu factura de pagos por clases adicionales, cambios de asignatura… nuestras tarifas incluyen clases y resolución de dudas ilimitadas con tu profe de todas las asignaturas. sólo debes escoger cuánto tiempo quieres contratar el servicio: mensual, trimestral o anual. ¡así de fácil y claro!", "nuestras clases particulares online tienen índices de más del 90% de éxito entre los 10.000 alumnos que ya nos han probado. este índice es superior al de las clases tradicionales porque ofrecen varias ventajas como poder conectarse con profesores especializados según la asignatura de la clase, un entorno de aprendizaje avanzado sencillo de utilizar y opciones de comunicación fluidas entre estudiante y profe.  \nademás, nuestra metodología y entorno de aprendizaje han sido creados originalmente para la docencia online, así recursos humanos y materiales están orientados a conseguir buenos resultados en formato digital. por último, en las clases particulares la figura del profesorado es esencial, por eso además de pasar una selección estricta los profes son formados en nuestra metodología de docencia online para asegurarnos que la formación y acompañamiento a nuestros alumnos/as contará con la máxima eficacia.", "en profe.com no te cobramos por horas, sino por una cuota mensual, trimestral o anual que incluye todas las clases y ayuda que tu hijo/a necesite. con un sólo uso semanal ya te sale a cuenta, y con un uso normal te sale mucho más barato que las clases particulares tradicionales. con nuestras tarifas sabes de antemano cuánto pagarás por nuestro servicio, ¡así de fácil!", "sabemos que nuestro precio no tiene rival. gracias a nuestra plataforma y ayudas tecnológicas a los profes, podemos servir a más personas con menos coste, ofreciendo un servicio de calidad superior al tradicional a un menor precio. ¿sigues teniendo dudas? regístrate y prueba 2 clases gratis, ¡te convenceremos!", "puedes tener clases con nuestros profesores en cualquier momento dentro de nuestro horario, de lunes a viernes de 16:00 a 20:00, sin necesidad de reservar horas y sin límite de tiempo. preguntar es signo de inteligencia, ¡pregunta y repregunta hasta entender tu duda!", "ofrecemos todas las asignaturas troncales y las optativas más técnicas de todos los niveles. entre otras, realizamos clases y resolvemos dudas de matemáticas, inglés, lengua castellana y literatura, ciencias de la naturaleza, ciencias sociales, tecnología, física y química. tu suscripción incluye agendar clases y resolver dudas de cualquier asignatura que necesites, ¡nuestros profes se las saben todas!", "¡no! ¡esa es la gran ventaja de profe.com! puedes solicitar nuestra ayuda siempre que lo necesites. hasta que el alumno/a no entiende perfectamente el ejercicio no lo damos por terminado. tus retos académicos son los de nuestros profes, ¡a por ellos!", "nuestros profes son los mejores, tienen muchos años de experiencia en primaria, secundaria y bachillerato y han sido escogidos no sólo por sus conocimientos sino por su capacidad para transmitirlos. los profes están formados en la metodología socratic, esta tiene como objetivo que entiendas perfectamente todos los ejercicios o problemas del mismo tipo, no los resolvemos por ti. buenos profes + buena metodología = buenos resultados. ¡regístrate y prueba 2 clases gratis con nuestros profes!", "la metodología socratic tiene raíces antiguas y es vital en la actualidad ya que promueve el pensamiento crítico, según la cuál los profes se concentran en formular preguntas a los estudiantes en lugar de darles respuestas y permitir así su aprendizaje más profundo sobre un tema.  \neste método es válido para todas las áreas de aprendizaje, cubriendo así todas las asignaturas en que los estudiantes necesitan refuerzo académico. se realiza seguimiento de todas las respuestas con más preguntas y seleccionando las preguntas que permiten avanzar en el aprendizaje, siendo el profe el que fuerza a pensar al estudiante con preguntas facilitadoras y estimulantes que hagan involucrarse al estudiante.  \ncuando el estudiante llegue a la respuesta y la interiorice, su profe lo comprobará con un nuevo ejercicio para consolidar así el nuevo conocimiento.", "nuestros servicios ofrecen múltiples ventajas sobre las clases tradicionales, te decimos algunas de ellas: tienes un profe personal en lugar de compartir clases y dudas con varios alumnos.\nno hay límite de clases ni límite de cada clase, mientras que en las tradicionales se limitan las clases por semana y la duración.\nno es necesaria la reserva previa, puedes contactar con tu profe cada vez que necesites, mientras que el sistema tradicional condiciona a planificar con antelación para reservar disponibilidad del profe.\npuedes conectarte desde donde quieras, sin gastos de tiempo y dinero en desplazamientos ni complejidad en la logística familiar cuando acaba el horario lectivo.\nlas madres y padres pueden revisar en cualquier momento la evolución de su hijo/a en la plataforma, mientras que el sistema tradicional no permite un seguimiento tan personalizado y requiere concertar entrevistas con el profe.\ny por último pero no menos importante, ofrecemos unas tarifas mucho más competitivas que el sistema tradicional, permitiendo que tu hijo/a pueda tener profe de refuerzo de cualquier asignatura siempre que lo necesite.", "puedes utilizar nuestro servicio con cualquier dispositivo con conexión a internet: ordenador (sobremesa o portátil), tablet o móvil. necesitarás tener activado el audio para poder escuchar las explicaciones de nuestros profes y que puedas realizar tantas consultas como necesites. utilizar profe.com es tan sencillo como utilizar whatsapp, ¿te animas a probar?", "no, puedes quedarte con nosotros el tiempo que necesites, ¡tú decides! te ofrecemos planes mensuales, trimestrales y anuales para que escojas el que mejor se adapte a ti. y puedes cambiar de plan cuando renuevas nuestros servicios, ¡flexibilidad ante todo!", "si tienes dudas sobre cuánto tiempo necesitará tu hijo/a para conseguir sus objetivos académicos y dudas entre escoger la tarifa mensual, trimestral o anual, nuestros profes te asesorarán una vez que haya realizado las dos clases gratuitas de prueba. en general recomendamos contratar al menos la tarifa trimestral para mejorar el aprendizaje de la asignatura donde tiene dificultades, pero si tiene dudas para preparar un examen concreto la tarifa mensual puede ser suficiente. nuestro profe te asesorará y, por supuesto, ¡tú decides!", "puedes contactarnos fácilmente por teléfono o whatsapp en el teléfono 617 605 272 para cualquier consulta que tengas y te daremos respuesta rápidamente.", "tanto las clases como las consultas de dudas o preparaciones para exámenes son 100% personales, un/a profe estará dedicado a tus necesidades concretas y te ayudará a avanzar en la asignatura que necesites con un plan personalizado.", "nuestra plataforma permite que madres y padres puedan acceder a información sobre la evolución académica de sus hijos/as, verás las dudas y temas tratados con su profe, quien también dejará comentarios sobre sus resultados.", "el alumno/a se conecta sólo para realizar sus clases o resolver sus dudas de ejercicios. no es necesaria la compañía de otro familiar durante las sesiones, ya que la plataforma es muy sencilla e intuitiva. los alumnos pueden ser totalmente autónomos para contactar con su profe cada vez que necesiten, ¡la comunicación es la clave para avanzar juntos!", "puedes realizar el pago de tu suscripción mensual, trimestral y anual con tarjeta de crédito, tarjeta de débito o por transferencia bancaria (sepa)."]}
{"question": "¿qué es el método socrátic?", "answer": "la metodología socratic tiene raíces antiguas y es vital en la actualidad ya que promueve el pensamiento crítico, según la cuál los profes se concentran en formular preguntas a los estudiantes en lugar de darles respuestas y permitir así su aprendizaje más profundo sobre un tema.  \neste método es válido para todas las áreas de aprendizaje, cubriendo así todas las asignaturas en que los estudiantes necesitan refuerzo académico. se realiza seguimiento de todas las respuestas con más preguntas y seleccionando las preguntas que permiten avanzar en el aprendizaje, siendo el profe el que fuerza a pensar al estudiante con preguntas facilitadoras y estimulantes que hagan involucrarse al estudiante.  \ncuando el estudiante llegue a la respuesta y la interiorice, su profe lo comprobará con un nuevo ejercicio para consolidar así el nuevo conocimiento.", "id": "906e64333849c82c1c67d73e835bd536", "domain": "profe.com", "domain_index": 0, "negative": "nuestros servicios ofrecen múltiples ventajas sobre las clases tradicionales, te decimos algunas de ellas: tienes un profe personal en lugar de compartir clases y dudas con varios alumnos.\nno hay límite de clases ni límite de cada clase, mientras que en las tradicionales se limitan las clases por semana y la duración.\nno es necesaria la reserva previa, puedes contactar con tu profe cada vez que necesites, mientras que el sistema tradicional condiciona a planificar con antelación para reservar disponibilidad del profe.\npuedes conectarte desde donde quieras, sin gastos de tiempo y dinero en desplazamientos ni complejidad en la logística familiar cuando acaba el horario lectivo.\nlas madres y padres pueden revisar en cualquier momento la evolución de su hijo/a en la plataforma, mientras que el sistema tradicional no permite un seguimiento tan personalizado y requiere concertar entrevistas con el profe.\ny por último pero no menos importante, ofrecemos unas tarifas mucho más competitivas que el sistema tradicional, permitiendo que tu hijo/a pueda tener profe de refuerzo de cualquier asignatura siempre que lo necesite.", "candidates": ["la metodología socratic tiene raíces antiguas y es vital en la actualidad ya que promueve el pensamiento crítico, según la cuál los profes se concentran en formular preguntas a los estudiantes en lugar de darles respuestas y permitir así su aprendizaje más profundo sobre un tema.  \neste método es válido para todas las áreas de aprendizaje, cubriendo así todas las asignaturas en que los estudiantes necesitan refuerzo académico. se realiza seguimiento de todas las respuestas con más preguntas y seleccionando las preguntas que permiten avanzar en el aprendizaje, siendo el profe el que fuerza a pensar al estudiante con preguntas facilitadoras y estimulantes que hagan involucrarse al estudiante.  \ncuando el estudiante llegue a la respuesta y la interiorice, su profe lo comprobará con un nuevo ejercicio para consolidar así el nuevo conocimiento.", "nuestras clases particulares online tienen índices de más del 90% de éxito entre los 10.000 alumnos que ya nos han probado. este índice es superior al de las clases tradicionales porque ofrecen varias ventajas como poder conectarse con profesores especializados según la asignatura de la clase, un entorno de aprendizaje avanzado sencillo de utilizar y opciones de comunicación fluidas entre estudiante y profe.  \nademás, nuestra metodología y entorno de aprendizaje han sido creados originalmente para la docencia online, así recursos humanos y materiales están orientados a conseguir buenos resultados en formato digital. por último, en las clases particulares la figura del profesorado es esencial, por eso además de pasar una selección estricta los profes son formados en nuestra metodología de docencia online para asegurarnos que la formación y acompañamiento a nuestros alumnos/as contará con la máxima eficacia.", "en profe.com no te cobramos por horas, sino por una cuota mensual, trimestral o anual que incluye todas las clases y ayuda que tu hijo/a necesite. con un sólo uso semanal ya te sale a cuenta, y con un uso normal te sale mucho más barato que las clases particulares tradicionales. con nuestras tarifas sabes de antemano cuánto pagarás por nuestro servicio, ¡así de fácil!", "sabemos que nuestro precio no tiene rival. gracias a nuestra plataforma y ayudas tecnológicas a los profes, podemos servir a más personas con menos coste, ofreciendo un servicio de calidad superior al tradicional a un menor precio. ¿sigues teniendo dudas? regístrate y prueba 2 clases gratis, ¡te convenceremos!", "puedes tener clases con nuestros profesores en cualquier momento dentro de nuestro horario, de lunes a viernes de 16:00 a 20:00, sin necesidad de reservar horas y sin límite de tiempo. preguntar es signo de inteligencia, ¡pregunta y repregunta hasta entender tu duda!", "ofrecemos todas las asignaturas troncales y las optativas más técnicas de todos los niveles. entre otras, realizamos clases y resolvemos dudas de matemáticas, inglés, lengua castellana y literatura, ciencias de la naturaleza, ciencias sociales, tecnología, física y química. tu suscripción incluye agendar clases y resolver dudas de cualquier asignatura que necesites, ¡nuestros profes se las saben todas!", "¡no! ¡esa es la gran ventaja de profe.com! puedes solicitar nuestra ayuda siempre que lo necesites. hasta que el alumno/a no entiende perfectamente el ejercicio no lo damos por terminado. tus retos académicos son los de nuestros profes, ¡a por ellos!", "nuestros profes son los mejores, tienen muchos años de experiencia en primaria, secundaria y bachillerato y han sido escogidos no sólo por sus conocimientos sino por su capacidad para transmitirlos. los profes están formados en la metodología socratic, esta tiene como objetivo que entiendas perfectamente todos los ejercicios o problemas del mismo tipo, no los resolvemos por ti. buenos profes + buena metodología = buenos resultados. ¡regístrate y prueba 2 clases gratis con nuestros profes!", "el precio de nuestro servicio es cerrado, no te encontrarás sorpresas en tu factura de pagos por clases adicionales, cambios de asignatura… nuestras tarifas incluyen clases y resolución de dudas ilimitadas con tu profe de todas las asignaturas. sólo debes escoger cuánto tiempo quieres contratar el servicio: mensual, trimestral o anual. ¡así de fácil y claro!", "nuestros servicios ofrecen múltiples ventajas sobre las clases tradicionales, te decimos algunas de ellas: tienes un profe personal en lugar de compartir clases y dudas con varios alumnos.\nno hay límite de clases ni límite de cada clase, mientras que en las tradicionales se limitan las clases por semana y la duración.\nno es necesaria la reserva previa, puedes contactar con tu profe cada vez que necesites, mientras que el sistema tradicional condiciona a planificar con antelación para reservar disponibilidad del profe.\npuedes conectarte desde donde quieras, sin gastos de tiempo y dinero en desplazamientos ni complejidad en la logística familiar cuando acaba el horario lectivo.\nlas madres y padres pueden revisar en cualquier momento la evolución de su hijo/a en la plataforma, mientras que el sistema tradicional no permite un seguimiento tan personalizado y requiere concertar entrevistas con el profe.\ny por último pero no menos importante, ofrecemos unas tarifas mucho más competitivas que el sistema tradicional, permitiendo que tu hijo/a pueda tener profe de refuerzo de cualquier asignatura siempre que lo necesite.", "puedes utilizar nuestro servicio con cualquier dispositivo con conexión a internet: ordenador (sobremesa o portátil), tablet o móvil. necesitarás tener activado el audio para poder escuchar las explicaciones de nuestros profes y que puedas realizar tantas consultas como necesites. utilizar profe.com es tan sencillo como utilizar whatsapp, ¿te animas a probar?", "no, puedes quedarte con nosotros el tiempo que necesites, ¡tú decides! te ofrecemos planes mensuales, trimestrales y anuales para que escojas el que mejor se adapte a ti. y puedes cambiar de plan cuando renuevas nuestros servicios, ¡flexibilidad ante todo!", "si tienes dudas sobre cuánto tiempo necesitará tu hijo/a para conseguir sus objetivos académicos y dudas entre escoger la tarifa mensual, trimestral o anual, nuestros profes te asesorarán una vez que haya realizado las dos clases gratuitas de prueba. en general recomendamos contratar al menos la tarifa trimestral para mejorar el aprendizaje de la asignatura donde tiene dificultades, pero si tiene dudas para preparar un examen concreto la tarifa mensual puede ser suficiente. nuestro profe te asesorará y, por supuesto, ¡tú decides!", "puedes contactarnos fácilmente por teléfono o whatsapp en el teléfono 617 605 272 para cualquier consulta que tengas y te daremos respuesta rápidamente.", "tanto las clases como las consultas de dudas o preparaciones para exámenes son 100% personales, un/a profe estará dedicado a tus necesidades concretas y te ayudará a avanzar en la asignatura que necesites con un plan personalizado.", "nuestra plataforma permite que madres y padres puedan acceder a información sobre la evolución académica de sus hijos/as, verás las dudas y temas tratados con su profe, quien también dejará comentarios sobre sus resultados.", "el alumno/a se conecta sólo para realizar sus clases o resolver sus dudas de ejercicios. no es necesaria la compañía de otro familiar durante las sesiones, ya que la plataforma es muy sencilla e intuitiva. los alumnos pueden ser totalmente autónomos para contactar con su profe cada vez que necesiten, ¡la comunicación es la clave para avanzar juntos!", "puedes realizar el pago de tu suscripción mensual, trimestral y anual con tarjeta de crédito, tarjeta de débito o por transferencia bancaria (sepa)."]}
{"question": "¿qué ventajas ofrece profe.com sobre las clases tradicionales?", "answer": "nuestros servicios ofrecen múltiples ventajas sobre las clases tradicionales, te decimos algunas de ellas: tienes un profe personal en lugar de compartir clases y dudas con varios alumnos.\nno hay límite de clases ni límite de cada clase, mientras que en las tradicionales se limitan las clases por semana y la duración.\nno es necesaria la reserva previa, puedes contactar con tu profe cada vez que necesites, mientras que el sistema tradicional condiciona a planificar con antelación para reservar disponibilidad del profe.\npuedes conectarte desde donde quieras, sin gastos de tiempo y dinero en desplazamientos ni complejidad en la logística familiar cuando acaba el horario lectivo.\nlas madres y padres pueden revisar en cualquier momento la evolución de su hijo/a en la plataforma, mientras que el sistema tradicional no permite un seguimiento tan personalizado y requiere concertar entrevistas con el profe.\ny por último pero no menos importante, ofrecemos unas tarifas mucho más competitivas que el sistema tradicional, permitiendo que tu hijo/a pueda tener profe de refuerzo de cualquier asignatura siempre que lo necesite.", "id": "1720b0ea768353c5e9186e8a05563162", "domain": "profe.com", "domain_index": 0, "negative": "puedes utilizar nuestro servicio con cualquier dispositivo con conexión a internet: ordenador (sobremesa o portátil), tablet o móvil. necesitarás tener activado el audio para poder escuchar las explicaciones de nuestros profes y que puedas realizar tantas consultas como necesites. utilizar profe.com es tan sencillo como utilizar whatsapp, ¿te animas a probar?", "candidates": ["nuestros servicios ofrecen múltiples ventajas sobre las clases tradicionales, te decimos algunas de ellas: tienes un profe personal en lugar de compartir clases y dudas con varios alumnos.\nno hay límite de clases ni límite de cada clase, mientras que en las tradicionales se limitan las clases por semana y la duración.\nno es necesaria la reserva previa, puedes contactar con tu profe cada vez que necesites, mientras que el sistema tradicional condiciona a planificar con antelación para reservar disponibilidad del profe.\npuedes conectarte desde donde quieras, sin gastos de tiempo y dinero en desplazamientos ni complejidad en la logística familiar cuando acaba el horario lectivo.\nlas madres y padres pueden revisar en cualquier momento la evolución de su hijo/a en la plataforma, mientras que el sistema tradicional no permite un seguimiento tan personalizado y requiere concertar entrevistas con el profe.\ny por último pero no menos importante, ofrecemos unas tarifas mucho más competitivas que el sistema tradicional, permitiendo que tu hijo/a pueda tener profe de refuerzo de cualquier asignatura siempre que lo necesite.", "nuestras clases particulares online tienen índices de más del 90% de éxito entre los 10.000 alumnos que ya nos han probado. este índice es superior al de las clases tradicionales porque ofrecen varias ventajas como poder conectarse con profesores especializados según la asignatura de la clase, un entorno de aprendizaje avanzado sencillo de utilizar y opciones de comunicación fluidas entre estudiante y profe.  \nademás, nuestra metodología y entorno de aprendizaje han sido creados originalmente para la docencia online, así recursos humanos y materiales están orientados a conseguir buenos resultados en formato digital. por último, en las clases particulares la figura del profesorado es esencial, por eso además de pasar una selección estricta los profes son formados en nuestra metodología de docencia online para asegurarnos que la formación y acompañamiento a nuestros alumnos/as contará con la máxima eficacia.", "en profe.com no te cobramos por horas, sino por una cuota mensual, trimestral o anual que incluye todas las clases y ayuda que tu hijo/a necesite. con un sólo uso semanal ya te sale a cuenta, y con un uso normal te sale mucho más barato que las clases particulares tradicionales. con nuestras tarifas sabes de antemano cuánto pagarás por nuestro servicio, ¡así de fácil!", "sabemos que nuestro precio no tiene rival. gracias a nuestra plataforma y ayudas tecnológicas a los profes, podemos servir a más personas con menos coste, ofreciendo un servicio de calidad superior al tradicional a un menor precio. ¿sigues teniendo dudas? regístrate y prueba 2 clases gratis, ¡te convenceremos!", "puedes tener clases con nuestros profesores en cualquier momento dentro de nuestro horario, de lunes a viernes de 16:00 a 20:00, sin necesidad de reservar horas y sin límite de tiempo. preguntar es signo de inteligencia, ¡pregunta y repregunta hasta entender tu duda!", "ofrecemos todas las asignaturas troncales y las optativas más técnicas de todos los niveles. entre otras, realizamos clases y resolvemos dudas de matemáticas, inglés, lengua castellana y literatura, ciencias de la naturaleza, ciencias sociales, tecnología, física y química. tu suscripción incluye agendar clases y resolver dudas de cualquier asignatura que necesites, ¡nuestros profes se las saben todas!", "¡no! ¡esa es la gran ventaja de profe.com! puedes solicitar nuestra ayuda siempre que lo necesites. hasta que el alumno/a no entiende perfectamente el ejercicio no lo damos por terminado. tus retos académicos son los de nuestros profes, ¡a por ellos!", "nuestros profes son los mejores, tienen muchos años de experiencia en primaria, secundaria y bachillerato y han sido escogidos no sólo por sus conocimientos sino por su capacidad para transmitirlos. los profes están formados en la metodología socratic, esta tiene como objetivo que entiendas perfectamente todos los ejercicios o problemas del mismo tipo, no los resolvemos por ti. buenos profes + buena metodología = buenos resultados. ¡regístrate y prueba 2 clases gratis con nuestros profes!", "el precio de nuestro servicio es cerrado, no te encontrarás sorpresas en tu factura de pagos por clases adicionales, cambios de asignatura… nuestras tarifas incluyen clases y resolución de dudas ilimitadas con tu profe de todas las asignaturas. sólo debes escoger cuánto tiempo quieres contratar el servicio: mensual, trimestral o anual. ¡así de fácil y claro!", "la metodología socratic tiene raíces antiguas y es vital en la actualidad ya que promueve el pensamiento crítico, según la cuál los profes se concentran en formular preguntas a los estudiantes en lugar de darles respuestas y permitir así su aprendizaje más profundo sobre un tema.  \neste método es válido para todas las áreas de aprendizaje, cubriendo así todas las asignaturas en que los estudiantes necesitan refuerzo académico. se realiza seguimiento de todas las respuestas con más preguntas y seleccionando las preguntas que permiten avanzar en el aprendizaje, siendo el profe el que fuerza a pensar al estudiante con preguntas facilitadoras y estimulantes que hagan involucrarse al estudiante.  \ncuando el estudiante llegue a la respuesta y la interiorice, su profe lo comprobará con un nuevo ejercicio para consolidar así el nuevo conocimiento.", "puedes utilizar nuestro servicio con cualquier dispositivo con conexión a internet: ordenador (sobremesa o portátil), tablet o móvil. necesitarás tener activado el audio para poder escuchar las explicaciones de nuestros profes y que puedas realizar tantas consultas como necesites. utilizar profe.com es tan sencillo como utilizar whatsapp, ¿te animas a probar?", "no, puedes quedarte con nosotros el tiempo que necesites, ¡tú decides! te ofrecemos planes mensuales, trimestrales y anuales para que escojas el que mejor se adapte a ti. y puedes cambiar de plan cuando renuevas nuestros servicios, ¡flexibilidad ante todo!", "si tienes dudas sobre cuánto tiempo necesitará tu hijo/a para conseguir sus objetivos académicos y dudas entre escoger la tarifa mensual, trimestral o anual, nuestros profes te asesorarán una vez que haya realizado las dos clases gratuitas de prueba. en general recomendamos contratar al menos la tarifa trimestral para mejorar el aprendizaje de la asignatura donde tiene dificultades, pero si tiene dudas para preparar un examen concreto la tarifa mensual puede ser suficiente. nuestro profe te asesorará y, por supuesto, ¡tú decides!", "puedes contactarnos fácilmente por teléfono o whatsapp en el teléfono 617 605 272 para cualquier consulta que tengas y te daremos respuesta rápidamente.", "tanto las clases como las consultas de dudas o preparaciones para exámenes son 100% personales, un/a profe estará dedicado a tus necesidades concretas y te ayudará a avanzar en la asignatura que necesites con un plan personalizado.", "nuestra plataforma permite que madres y padres puedan acceder a información sobre la evolución académica de sus hijos/as, verás las dudas y temas tratados con su profe, quien también dejará comentarios sobre sus resultados.", "el alumno/a se conecta sólo para realizar sus clases o resolver sus dudas de ejercicios. no es necesaria la compañía de otro familiar durante las sesiones, ya que la plataforma es muy sencilla e intuitiva. los alumnos pueden ser totalmente autónomos para contactar con su profe cada vez que necesiten, ¡la comunicación es la clave para avanzar juntos!", "puedes realizar el pago de tu suscripción mensual, trimestral y anual con tarjeta de crédito, tarjeta de débito o por transferencia bancaria (sepa)."]}
{"question": "¿qué necesito para utilizar profe.com?", "answer": "puedes utilizar nuestro servicio con cualquier dispositivo con conexión a internet: ordenador (sobremesa o portátil), tablet o móvil. necesitarás tener activado el audio para poder escuchar las explicaciones de nuestros profes y que puedas realizar tantas consultas como necesites. utilizar profe.com es tan sencillo como utilizar whatsapp, ¿te animas a probar?", "id": "9133e0b5c0be662e138250b207f13fed", "domain": "profe.com", "domain_index": 0, "negative": "no, puedes quedarte con nosotros el tiempo que necesites, ¡tú decides! te ofrecemos planes mensuales, trimestrales y anuales para que escojas el que mejor se adapte a ti. y puedes cambiar de plan cuando renuevas nuestros servicios, ¡flexibilidad ante todo!", "candidates": ["puedes utilizar nuestro servicio con cualquier dispositivo con conexión a internet: ordenador (sobremesa o portátil), tablet o móvil. necesitarás tener activado el audio para poder escuchar las explicaciones de nuestros profes y que puedas realizar tantas consultas como necesites. utilizar profe.com es tan sencillo como utilizar whatsapp, ¿te animas a probar?", "nuestras clases particulares online tienen índices de más del 90% de éxito entre los 10.000 alumnos que ya nos han probado. este índice es superior al de las clases tradicionales porque ofrecen varias ventajas como poder conectarse con profesores especializados según la asignatura de la clase, un entorno de aprendizaje avanzado sencillo de utilizar y opciones de comunicación fluidas entre estudiante y profe.  \nademás, nuestra metodología y entorno de aprendizaje han sido creados originalmente para la docencia online, así recursos humanos y materiales están orientados a conseguir buenos resultados en formato digital. por último, en las clases particulares la figura del profesorado es esencial, por eso además de pasar una selección estricta los profes son formados en nuestra metodología de docencia online para asegurarnos que la formación y acompañamiento a nuestros alumnos/as contará con la máxima eficacia.", "en profe.com no te cobramos por horas, sino por una cuota mensual, trimestral o anual que incluye todas las clases y ayuda que tu hijo/a necesite. con un sólo uso semanal ya te sale a cuenta, y con un uso normal te sale mucho más barato que las clases particulares tradicionales. con nuestras tarifas sabes de antemano cuánto pagarás por nuestro servicio, ¡así de fácil!", "sabemos que nuestro precio no tiene rival. gracias a nuestra plataforma y ayudas tecnológicas a los profes, podemos servir a más personas con menos coste, ofreciendo un servicio de calidad superior al tradicional a un menor precio. ¿sigues teniendo dudas? regístrate y prueba 2 clases gratis, ¡te convenceremos!", "puedes tener clases con nuestros profesores en cualquier momento dentro de nuestro horario, de lunes a viernes de 16:00 a 20:00, sin necesidad de reservar horas y sin límite de tiempo. preguntar es signo de inteligencia, ¡pregunta y repregunta hasta entender tu duda!", "ofrecemos todas las asignaturas troncales y las optativas más técnicas de todos los niveles. entre otras, realizamos clases y resolvemos dudas de matemáticas, inglés, lengua castellana y literatura, ciencias de la naturaleza, ciencias sociales, tecnología, física y química. tu suscripción incluye agendar clases y resolver dudas de cualquier asignatura que necesites, ¡nuestros profes se las saben todas!", "¡no! ¡esa es la gran ventaja de profe.com! puedes solicitar nuestra ayuda siempre que lo necesites. hasta que el alumno/a no entiende perfectamente el ejercicio no lo damos por terminado. tus retos académicos son los de nuestros profes, ¡a por ellos!", "nuestros profes son los mejores, tienen muchos años de experiencia en primaria, secundaria y bachillerato y han sido escogidos no sólo por sus conocimientos sino por su capacidad para transmitirlos. los profes están formados en la metodología socratic, esta tiene como objetivo que entiendas perfectamente todos los ejercicios o problemas del mismo tipo, no los resolvemos por ti. buenos profes + buena metodología = buenos resultados. ¡regístrate y prueba 2 clases gratis con nuestros profes!", "el precio de nuestro servicio es cerrado, no te encontrarás sorpresas en tu factura de pagos por clases adicionales, cambios de asignatura… nuestras tarifas incluyen clases y resolución de dudas ilimitadas con tu profe de todas las asignaturas. sólo debes escoger cuánto tiempo quieres contratar el servicio: mensual, trimestral o anual. ¡así de fácil y claro!", "la metodología socratic tiene raíces antiguas y es vital en la actualidad ya que promueve el pensamiento crítico, según la cuál los profes se concentran en formular preguntas a los estudiantes en lugar de darles respuestas y permitir así su aprendizaje más profundo sobre un tema.  \neste método es válido para todas las áreas de aprendizaje, cubriendo así todas las asignaturas en que los estudiantes necesitan refuerzo académico. se realiza seguimiento de todas las respuestas con más preguntas y seleccionando las preguntas que permiten avanzar en el aprendizaje, siendo el profe el que fuerza a pensar al estudiante con preguntas facilitadoras y estimulantes que hagan involucrarse al estudiante.  \ncuando el estudiante llegue a la respuesta y la interiorice, su profe lo comprobará con un nuevo ejercicio para consolidar así el nuevo conocimiento.", "nuestros servicios ofrecen múltiples ventajas sobre las clases tradicionales, te decimos algunas de ellas: tienes un profe personal en lugar de compartir clases y dudas con varios alumnos.\nno hay límite de clases ni límite de cada clase, mientras que en las tradicionales se limitan las clases por semana y la duración.\nno es necesaria la reserva previa, puedes contactar con tu profe cada vez que necesites, mientras que el sistema tradicional condiciona a planificar con antelación para reservar disponibilidad del profe.\npuedes conectarte desde donde quieras, sin gastos de tiempo y dinero en desplazamientos ni complejidad en la logística familiar cuando acaba el horario lectivo.\nlas madres y padres pueden revisar en cualquier momento la evolución de su hijo/a en la plataforma, mientras que el sistema tradicional no permite un seguimiento tan personalizado y requiere concertar entrevistas con el profe.\ny por último pero no menos importante, ofrecemos unas tarifas mucho más competitivas que el sistema tradicional, permitiendo que tu hijo/a pueda tener profe de refuerzo de cualquier asignatura siempre que lo necesite.", "no, puedes quedarte con nosotros el tiempo que necesites, ¡tú decides! te ofrecemos planes mensuales, trimestrales y anuales para que escojas el que mejor se adapte a ti. y puedes cambiar de plan cuando renuevas nuestros servicios, ¡flexibilidad ante todo!", "si tienes dudas sobre cuánto tiempo necesitará tu hijo/a para conseguir sus objetivos académicos y dudas entre escoger la tarifa mensual, trimestral o anual, nuestros profes te asesorarán una vez que haya realizado las dos clases gratuitas de prueba. en general recomendamos contratar al menos la tarifa trimestral para mejorar el aprendizaje de la asignatura donde tiene dificultades, pero si tiene dudas para preparar un examen concreto la tarifa mensual puede ser suficiente. nuestro profe te asesorará y, por supuesto, ¡tú decides!", "puedes contactarnos fácilmente por teléfono o whatsapp en el teléfono 617 605 272 para cualquier consulta que tengas y te daremos respuesta rápidamente.", "tanto las clases como las consultas de dudas o preparaciones para exámenes son 100% personales, un/a profe estará dedicado a tus necesidades concretas y te ayudará a avanzar en la asignatura que necesites con un plan personalizado.", "nuestra plataforma permite que madres y padres puedan acceder a información sobre la evolución académica de sus hijos/as, verás las dudas y temas tratados con su profe, quien también dejará comentarios sobre sus resultados.", "el alumno/a se conecta sólo para realizar sus clases o resolver sus dudas de ejercicios. no es necesaria la compañía de otro familiar durante las sesiones, ya que la plataforma es muy sencilla e intuitiva. los alumnos pueden ser totalmente autónomos para contactar con su profe cada vez que necesiten, ¡la comunicación es la clave para avanzar juntos!", "puedes realizar el pago de tu suscripción mensual, trimestral y anual con tarjeta de crédito, tarjeta de débito o por transferencia bancaria (sepa)."]}
{"question": "¿hay un mínimo de permanencia?", "answer": "no, puedes quedarte con nosotros el tiempo que necesites, ¡tú decides! te ofrecemos planes mensuales, trimestrales y anuales para que escojas el que mejor se adapte a ti. y puedes cambiar de plan cuando renuevas nuestros servicios, ¡flexibilidad ante todo!", "id": "a5d635b9a68ad293fc772b8a9ff3043c", "domain": "profe.com", "domain_index": 0, "negative": "si tienes dudas sobre cuánto tiempo necesitará tu hijo/a para conseguir sus objetivos académicos y dudas entre escoger la tarifa mensual, trimestral o anual, nuestros profes te asesorarán una vez que haya realizado las dos clases gratuitas de prueba. en general recomendamos contratar al menos la tarifa trimestral para mejorar el aprendizaje de la asignatura donde tiene dificultades, pero si tiene dudas para preparar un examen concreto la tarifa mensual puede ser suficiente. nuestro profe te asesorará y, por supuesto, ¡tú decides!", "candidates": ["no, puedes quedarte con nosotros el tiempo que necesites, ¡tú decides! te ofrecemos planes mensuales, trimestrales y anuales para que escojas el que mejor se adapte a ti. y puedes cambiar de plan cuando renuevas nuestros servicios, ¡flexibilidad ante todo!", "nuestras clases particulares online tienen índices de más del 90% de éxito entre los 10.000 alumnos que ya nos han probado. este índice es superior al de las clases tradicionales porque ofrecen varias ventajas como poder conectarse con profesores especializados según la asignatura de la clase, un entorno de aprendizaje avanzado sencillo de utilizar y opciones de comunicación fluidas entre estudiante y profe.  \nademás, nuestra metodología y entorno de aprendizaje han sido creados originalmente para la docencia online, así recursos humanos y materiales están orientados a conseguir buenos resultados en formato digital. por último, en las clases particulares la figura del profesorado es esencial, por eso además de pasar una selección estricta los profes son formados en nuestra metodología de docencia online para asegurarnos que la formación y acompañamiento a nuestros alumnos/as contará con la máxima eficacia.", "en profe.com no te cobramos por horas, sino por una cuota mensual, trimestral o anual que incluye todas las clases y ayuda que tu hijo/a necesite. con un sólo uso semanal ya te sale a cuenta, y con un uso normal te sale mucho más barato que las clases particulares tradicionales. con nuestras tarifas sabes de antemano cuánto pagarás por nuestro servicio, ¡así de fácil!", "sabemos que nuestro precio no tiene rival. gracias a nuestra plataforma y ayudas tecnológicas a los profes, podemos servir a más personas con menos coste, ofreciendo un servicio de calidad superior al tradicional a un menor precio. ¿sigues teniendo dudas? regístrate y prueba 2 clases gratis, ¡te convenceremos!", "puedes tener clases con nuestros profesores en cualquier momento dentro de nuestro horario, de lunes a viernes de 16:00 a 20:00, sin necesidad de reservar horas y sin límite de tiempo. preguntar es signo de inteligencia, ¡pregunta y repregunta hasta entender tu duda!", "ofrecemos todas las asignaturas troncales y las optativas más técnicas de todos los niveles. entre otras, realizamos clases y resolvemos dudas de matemáticas, inglés, lengua castellana y literatura, ciencias de la naturaleza, ciencias sociales, tecnología, física y química. tu suscripción incluye agendar clases y resolver dudas de cualquier asignatura que necesites, ¡nuestros profes se las saben todas!", "¡no! ¡esa es la gran ventaja de profe.com! puedes solicitar nuestra ayuda siempre que lo necesites. hasta que el alumno/a no entiende perfectamente el ejercicio no lo damos por terminado. tus retos académicos son los de nuestros profes, ¡a por ellos!", "nuestros profes son los mejores, tienen muchos años de experiencia en primaria, secundaria y bachillerato y han sido escogidos no sólo por sus conocimientos sino por su capacidad para transmitirlos. los profes están formados en la metodología socratic, esta tiene como objetivo que entiendas perfectamente todos los ejercicios o problemas del mismo tipo, no los resolvemos por ti. buenos profes + buena metodología = buenos resultados. ¡regístrate y prueba 2 clases gratis con nuestros profes!", "el precio de nuestro servicio es cerrado, no te encontrarás sorpresas en tu factura de pagos por clases adicionales, cambios de asignatura… nuestras tarifas incluyen clases y resolución de dudas ilimitadas con tu profe de todas las asignaturas. sólo debes escoger cuánto tiempo quieres contratar el servicio: mensual, trimestral o anual. ¡así de fácil y claro!", "la metodología socratic tiene raíces antiguas y es vital en la actualidad ya que promueve el pensamiento crítico, según la cuál los profes se concentran en formular preguntas a los estudiantes en lugar de darles respuestas y permitir así su aprendizaje más profundo sobre un tema.  \neste método es válido para todas las áreas de aprendizaje, cubriendo así todas las asignaturas en que los estudiantes necesitan refuerzo académico. se realiza seguimiento de todas las respuestas con más preguntas y seleccionando las preguntas que permiten avanzar en el aprendizaje, siendo el profe el que fuerza a pensar al estudiante con preguntas facilitadoras y estimulantes que hagan involucrarse al estudiante.  \ncuando el estudiante llegue a la respuesta y la interiorice, su profe lo comprobará con un nuevo ejercicio para consolidar así el nuevo conocimiento.", "nuestros servicios ofrecen múltiples ventajas sobre las clases tradicionales, te decimos algunas de ellas: tienes un profe personal en lugar de compartir clases y dudas con varios alumnos.\nno hay límite de clases ni límite de cada clase, mientras que en las tradicionales se limitan las clases por semana y la duración.\nno es necesaria la reserva previa, puedes contactar con tu profe cada vez que necesites, mientras que el sistema tradicional condiciona a planificar con antelación para reservar disponibilidad del profe.\npuedes conectarte desde donde quieras, sin gastos de tiempo y dinero en desplazamientos ni complejidad en la logística familiar cuando acaba el horario lectivo.\nlas madres y padres pueden revisar en cualquier momento la evolución de su hijo/a en la plataforma, mientras que el sistema tradicional no permite un seguimiento tan personalizado y requiere concertar entrevistas con el profe.\ny por último pero no menos importante, ofrecemos unas tarifas mucho más competitivas que el sistema tradicional, permitiendo que tu hijo/a pueda tener profe de refuerzo de cualquier asignatura siempre que lo necesite.", "puedes utilizar nuestro servicio con cualquier dispositivo con conexión a internet: ordenador (sobremesa o portátil), tablet o móvil. necesitarás tener activado el audio para poder escuchar las explicaciones de nuestros profes y que puedas realizar tantas consultas como necesites. utilizar profe.com es tan sencillo como utilizar whatsapp, ¿te animas a probar?", "si tienes dudas sobre cuánto tiempo necesitará tu hijo/a para conseguir sus objetivos académicos y dudas entre escoger la tarifa mensual, trimestral o anual, nuestros profes te asesorarán una vez que haya realizado las dos clases gratuitas de prueba. en general recomendamos contratar al menos la tarifa trimestral para mejorar el aprendizaje de la asignatura donde tiene dificultades, pero si tiene dudas para preparar un examen concreto la tarifa mensual puede ser suficiente. nuestro profe te asesorará y, por supuesto, ¡tú decides!", "puedes contactarnos fácilmente por teléfono o whatsapp en el teléfono 617 605 272 para cualquier consulta que tengas y te daremos respuesta rápidamente.", "tanto las clases como las consultas de dudas o preparaciones para exámenes son 100% personales, un/a profe estará dedicado a tus necesidades concretas y te ayudará a avanzar en la asignatura que necesites con un plan personalizado.", "nuestra plataforma permite que madres y padres puedan acceder a información sobre la evolución académica de sus hijos/as, verás las dudas y temas tratados con su profe, quien también dejará comentarios sobre sus resultados.", "el alumno/a se conecta sólo para realizar sus clases o resolver sus dudas de ejercicios. no es necesaria la compañía de otro familiar durante las sesiones, ya que la plataforma es muy sencilla e intuitiva. los alumnos pueden ser totalmente autónomos para contactar con su profe cada vez que necesiten, ¡la comunicación es la clave para avanzar juntos!", "puedes realizar el pago de tu suscripción mensual, trimestral y anual con tarjeta de crédito, tarjeta de débito o por transferencia bancaria (sepa)."]}
{"question": "¿qué tarifa debo escoger?", "answer": "si tienes dudas sobre cuánto tiempo necesitará tu hijo/a para conseguir sus objetivos académicos y dudas entre escoger la tarifa mensual, trimestral o anual, nuestros profes te asesorarán una vez que haya realizado las dos clases gratuitas de prueba. en general recomendamos contratar al menos la tarifa trimestral para mejorar el aprendizaje de la asignatura donde tiene dificultades, pero si tiene dudas para preparar un examen concreto la tarifa mensual puede ser suficiente. nuestro profe te asesorará y, por supuesto, ¡tú decides!", "id": "b92a5cd4f96a7b58ef3c0632c075c731", "domain": "profe.com", "domain_index": 0, "negative": "puedes contactarnos fácilmente por teléfono o whatsapp en el teléfono 617 605 272 para cualquier consulta que tengas y te daremos respuesta rápidamente.", "candidates": ["si tienes dudas sobre cuánto tiempo necesitará tu hijo/a para conseguir sus objetivos académicos y dudas entre escoger la tarifa mensual, trimestral o anual, nuestros profes te asesorarán una vez que haya realizado las dos clases gratuitas de prueba. en general recomendamos contratar al menos la tarifa trimestral para mejorar el aprendizaje de la asignatura donde tiene dificultades, pero si tiene dudas para preparar un examen concreto la tarifa mensual puede ser suficiente. nuestro profe te asesorará y, por supuesto, ¡tú decides!", "nuestras clases particulares online tienen índices de más del 90% de éxito entre los 10.000 alumnos que ya nos han probado. este índice es superior al de las clases tradicionales porque ofrecen varias ventajas como poder conectarse con profesores especializados según la asignatura de la clase, un entorno de aprendizaje avanzado sencillo de utilizar y opciones de comunicación fluidas entre estudiante y profe.  \nademás, nuestra metodología y entorno de aprendizaje han sido creados originalmente para la docencia online, así recursos humanos y materiales están orientados a conseguir buenos resultados en formato digital. por último, en las clases particulares la figura del profesorado es esencial, por eso además de pasar una selección estricta los profes son formados en nuestra metodología de docencia online para asegurarnos que la formación y acompañamiento a nuestros alumnos/as contará con la máxima eficacia.", "en profe.com no te cobramos por horas, sino por una cuota mensual, trimestral o anual que incluye todas las clases y ayuda que tu hijo/a necesite. con un sólo uso semanal ya te sale a cuenta, y con un uso normal te sale mucho más barato que las clases particulares tradicionales. con nuestras tarifas sabes de antemano cuánto pagarás por nuestro servicio, ¡así de fácil!", "sabemos que nuestro precio no tiene rival. gracias a nuestra plataforma y ayudas tecnológicas a los profes, podemos servir a más personas con menos coste, ofreciendo un servicio de calidad superior al tradicional a un menor precio. ¿sigues teniendo dudas? regístrate y prueba 2 clases gratis, ¡te convenceremos!", "puedes tener clases con nuestros profesores en cualquier momento dentro de nuestro horario, de lunes a viernes de 16:00 a 20:00, sin necesidad de reservar horas y sin límite de tiempo. preguntar es signo de inteligencia, ¡pregunta y repregunta hasta entender tu duda!", "ofrecemos todas las asignaturas troncales y las optativas más técnicas de todos los niveles. entre otras, realizamos clases y resolvemos dudas de matemáticas, inglés, lengua castellana y literatura, ciencias de la naturaleza, ciencias sociales, tecnología, física y química. tu suscripción incluye agendar clases y resolver dudas de cualquier asignatura que necesites, ¡nuestros profes se las saben todas!", "¡no! ¡esa es la gran ventaja de profe.com! puedes solicitar nuestra ayuda siempre que lo necesites. hasta que el alumno/a no entiende perfectamente el ejercicio no lo damos por terminado. tus retos académicos son los de nuestros profes, ¡a por ellos!", "nuestros profes son los mejores, tienen muchos años de experiencia en primaria, secundaria y bachillerato y han sido escogidos no sólo por sus conocimientos sino por su capacidad para transmitirlos. los profes están formados en la metodología socratic, esta tiene como objetivo que entiendas perfectamente todos los ejercicios o problemas del mismo tipo, no los resolvemos por ti. buenos profes + buena metodología = buenos resultados. ¡regístrate y prueba 2 clases gratis con nuestros profes!", "el precio de nuestro servicio es cerrado, no te encontrarás sorpresas en tu factura de pagos por clases adicionales, cambios de asignatura… nuestras tarifas incluyen clases y resolución de dudas ilimitadas con tu profe de todas las asignaturas. sólo debes escoger cuánto tiempo quieres contratar el servicio: mensual, trimestral o anual. ¡así de fácil y claro!", "la metodología socratic tiene raíces antiguas y es vital en la actualidad ya que promueve el pensamiento crítico, según la cuál los profes se concentran en formular preguntas a los estudiantes en lugar de darles respuestas y permitir así su aprendizaje más profundo sobre un tema.  \neste método es válido para todas las áreas de aprendizaje, cubriendo así todas las asignaturas en que los estudiantes necesitan refuerzo académico. se realiza seguimiento de todas las respuestas con más preguntas y seleccionando las preguntas que permiten avanzar en el aprendizaje, siendo el profe el que fuerza a pensar al estudiante con preguntas facilitadoras y estimulantes que hagan involucrarse al estudiante.  \ncuando el estudiante llegue a la respuesta y la interiorice, su profe lo comprobará con un nuevo ejercicio para consolidar así el nuevo conocimiento.", "nuestros servicios ofrecen múltiples ventajas sobre las clases tradicionales, te decimos algunas de ellas: tienes un profe personal en lugar de compartir clases y dudas con varios alumnos.\nno hay límite de clases ni límite de cada clase, mientras que en las tradicionales se limitan las clases por semana y la duración.\nno es necesaria la reserva previa, puedes contactar con tu profe cada vez que necesites, mientras que el sistema tradicional condiciona a planificar con antelación para reservar disponibilidad del profe.\npuedes conectarte desde donde quieras, sin gastos de tiempo y dinero en desplazamientos ni complejidad en la logística familiar cuando acaba el horario lectivo.\nlas madres y padres pueden revisar en cualquier momento la evolución de su hijo/a en la plataforma, mientras que el sistema tradicional no permite un seguimiento tan personalizado y requiere concertar entrevistas con el profe.\ny por último pero no menos importante, ofrecemos unas tarifas mucho más competitivas que el sistema tradicional, permitiendo que tu hijo/a pueda tener profe de refuerzo de cualquier asignatura siempre que lo necesite.", "puedes utilizar nuestro servicio con cualquier dispositivo con conexión a internet: ordenador (sobremesa o portátil), tablet o móvil. necesitarás tener activado el audio para poder escuchar las explicaciones de nuestros profes y que puedas realizar tantas consultas como necesites. utilizar profe.com es tan sencillo como utilizar whatsapp, ¿te animas a probar?", "no, puedes quedarte con nosotros el tiempo que necesites, ¡tú decides! te ofrecemos planes mensuales, trimestrales y anuales para que escojas el que mejor se adapte a ti. y puedes cambiar de plan cuando renuevas nuestros servicios, ¡flexibilidad ante todo!", "puedes contactarnos fácilmente por teléfono o whatsapp en el teléfono 617 605 272 para cualquier consulta que tengas y te daremos respuesta rápidamente.", "tanto las clases como las consultas de dudas o preparaciones para exámenes son 100% personales, un/a profe estará dedicado a tus necesidades concretas y te ayudará a avanzar en la asignatura que necesites con un plan personalizado.", "nuestra plataforma permite que madres y padres puedan acceder a información sobre la evolución académica de sus hijos/as, verás las dudas y temas tratados con su profe, quien también dejará comentarios sobre sus resultados.", "el alumno/a se conecta sólo para realizar sus clases o resolver sus dudas de ejercicios. no es necesaria la compañía de otro familiar durante las sesiones, ya que la plataforma es muy sencilla e intuitiva. los alumnos pueden ser totalmente autónomos para contactar con su profe cada vez que necesiten, ¡la comunicación es la clave para avanzar juntos!", "puedes realizar el pago de tu suscripción mensual, trimestral y anual con tarjeta de crédito, tarjeta de débito o por transferencia bancaria (sepa)."]}
{"question": "¿cómo puedo contactar si necesito ayuda?", "answer": "puedes contactarnos fácilmente por teléfono o whatsapp en el teléfono 617 605 272 para cualquier consulta que tengas y te daremos respuesta rápidamente.", "id": "d73c599c3478618a9ffc7f52b3a48ee6", "domain": "profe.com", "domain_index": 0, "negative": "tanto las clases como las consultas de dudas o preparaciones para exámenes son 100% personales, un/a profe estará dedicado a tus necesidades concretas y te ayudará a avanzar en la asignatura que necesites con un plan personalizado.", "candidates": ["puedes contactarnos fácilmente por teléfono o whatsapp en el teléfono 617 605 272 para cualquier consulta que tengas y te daremos respuesta rápidamente.", "nuestras clases particulares online tienen índices de más del 90% de éxito entre los 10.000 alumnos que ya nos han probado. este índice es superior al de las clases tradicionales porque ofrecen varias ventajas como poder conectarse con profesores especializados según la asignatura de la clase, un entorno de aprendizaje avanzado sencillo de utilizar y opciones de comunicación fluidas entre estudiante y profe.  \nademás, nuestra metodología y entorno de aprendizaje han sido creados originalmente para la docencia online, así recursos humanos y materiales están orientados a conseguir buenos resultados en formato digital. por último, en las clases particulares la figura del profesorado es esencial, por eso además de pasar una selección estricta los profes son formados en nuestra metodología de docencia online para asegurarnos que la formación y acompañamiento a nuestros alumnos/as contará con la máxima eficacia.", "en profe.com no te cobramos por horas, sino por una cuota mensual, trimestral o anual que incluye todas las clases y ayuda que tu hijo/a necesite. con un sólo uso semanal ya te sale a cuenta, y con un uso normal te sale mucho más barato que las clases particulares tradicionales. con nuestras tarifas sabes de antemano cuánto pagarás por nuestro servicio, ¡así de fácil!", "sabemos que nuestro precio no tiene rival. gracias a nuestra plataforma y ayudas tecnológicas a los profes, podemos servir a más personas con menos coste, ofreciendo un servicio de calidad superior al tradicional a un menor precio. ¿sigues teniendo dudas? regístrate y prueba 2 clases gratis, ¡te convenceremos!", "puedes tener clases con nuestros profesores en cualquier momento dentro de nuestro horario, de lunes a viernes de 16:00 a 20:00, sin necesidad de reservar horas y sin límite de tiempo. preguntar es signo de inteligencia, ¡pregunta y repregunta hasta entender tu duda!", "ofrecemos todas las asignaturas troncales y las optativas más técnicas de todos los niveles. entre otras, realizamos clases y resolvemos dudas de matemáticas, inglés, lengua castellana y literatura, ciencias de la naturaleza, ciencias sociales, tecnología, física y química. tu suscripción incluye agendar clases y resolver dudas de cualquier asignatura que necesites, ¡nuestros profes se las saben todas!", "¡no! ¡esa es la gran ventaja de profe.com! puedes solicitar nuestra ayuda siempre que lo necesites. hasta que el alumno/a no entiende perfectamente el ejercicio no lo damos por terminado. tus retos académicos son los de nuestros profes, ¡a por ellos!", "nuestros profes son los mejores, tienen muchos años de experiencia en primaria, secundaria y bachillerato y han sido escogidos no sólo por sus conocimientos sino por su capacidad para transmitirlos. los profes están formados en la metodología socratic, esta tiene como objetivo que entiendas perfectamente todos los ejercicios o problemas del mismo tipo, no los resolvemos por ti. buenos profes + buena metodología = buenos resultados. ¡regístrate y prueba 2 clases gratis con nuestros profes!", "el precio de nuestro servicio es cerrado, no te encontrarás sorpresas en tu factura de pagos por clases adicionales, cambios de asignatura… nuestras tarifas incluyen clases y resolución de dudas ilimitadas con tu profe de todas las asignaturas. sólo debes escoger cuánto tiempo quieres contratar el servicio: mensual, trimestral o anual. ¡así de fácil y claro!", "la metodología socratic tiene raíces antiguas y es vital en la actualidad ya que promueve el pensamiento crítico, según la cuál los profes se concentran en formular preguntas a los estudiantes en lugar de darles respuestas y permitir así su aprendizaje más profundo sobre un tema.  \neste método es válido para todas las áreas de aprendizaje, cubriendo así todas las asignaturas en que los estudiantes necesitan refuerzo académico. se realiza seguimiento de todas las respuestas con más preguntas y seleccionando las preguntas que permiten avanzar en el aprendizaje, siendo el profe el que fuerza a pensar al estudiante con preguntas facilitadoras y estimulantes que hagan involucrarse al estudiante.  \ncuando el estudiante llegue a la respuesta y la interiorice, su profe lo comprobará con un nuevo ejercicio para consolidar así el nuevo conocimiento.", "nuestros servicios ofrecen múltiples ventajas sobre las clases tradicionales, te decimos algunas de ellas: tienes un profe personal en lugar de compartir clases y dudas con varios alumnos.\nno hay límite de clases ni límite de cada clase, mientras que en las tradicionales se limitan las clases por semana y la duración.\nno es necesaria la reserva previa, puedes contactar con tu profe cada vez que necesites, mientras que el sistema tradicional condiciona a planificar con antelación para reservar disponibilidad del profe.\npuedes conectarte desde donde quieras, sin gastos de tiempo y dinero en desplazamientos ni complejidad en la logística familiar cuando acaba el horario lectivo.\nlas madres y padres pueden revisar en cualquier momento la evolución de su hijo/a en la plataforma, mientras que el sistema tradicional no permite un seguimiento tan personalizado y requiere concertar entrevistas con el profe.\ny por último pero no menos importante, ofrecemos unas tarifas mucho más competitivas que el sistema tradicional, permitiendo que tu hijo/a pueda tener profe de refuerzo de cualquier asignatura siempre que lo necesite.", "puedes utilizar nuestro servicio con cualquier dispositivo con conexión a internet: ordenador (sobremesa o portátil), tablet o móvil. necesitarás tener activado el audio para poder escuchar las explicaciones de nuestros profes y que puedas realizar tantas consultas como necesites. utilizar profe.com es tan sencillo como utilizar whatsapp, ¿te animas a probar?", "no, puedes quedarte con nosotros el tiempo que necesites, ¡tú decides! te ofrecemos planes mensuales, trimestrales y anuales para que escojas el que mejor se adapte a ti. y puedes cambiar de plan cuando renuevas nuestros servicios, ¡flexibilidad ante todo!", "si tienes dudas sobre cuánto tiempo necesitará tu hijo/a para conseguir sus objetivos académicos y dudas entre escoger la tarifa mensual, trimestral o anual, nuestros profes te asesorarán una vez que haya realizado las dos clases gratuitas de prueba. en general recomendamos contratar al menos la tarifa trimestral para mejorar el aprendizaje de la asignatura donde tiene dificultades, pero si tiene dudas para preparar un examen concreto la tarifa mensual puede ser suficiente. nuestro profe te asesorará y, por supuesto, ¡tú decides!", "tanto las clases como las consultas de dudas o preparaciones para exámenes son 100% personales, un/a profe estará dedicado a tus necesidades concretas y te ayudará a avanzar en la asignatura que necesites con un plan personalizado.", "nuestra plataforma permite que madres y padres puedan acceder a información sobre la evolución académica de sus hijos/as, verás las dudas y temas tratados con su profe, quien también dejará comentarios sobre sus resultados.", "el alumno/a se conecta sólo para realizar sus clases o resolver sus dudas de ejercicios. no es necesaria la compañía de otro familiar durante las sesiones, ya que la plataforma es muy sencilla e intuitiva. los alumnos pueden ser totalmente autónomos para contactar con su profe cada vez que necesiten, ¡la comunicación es la clave para avanzar juntos!", "puedes realizar el pago de tu suscripción mensual, trimestral y anual con tarjeta de crédito, tarjeta de débito o por transferencia bancaria (sepa)."]}
{"question": "¿la clase es personal o en grupo?", "answer": "tanto las clases como las consultas de dudas o preparaciones para exámenes son 100% personales, un/a profe estará dedicado a tus necesidades concretas y te ayudará a avanzar en la asignatura que necesites con un plan personalizado.", "id": "1305b7abbf92e5b5a4d480b21069d997", "domain": "profe.com", "domain_index": 0, "negative": "nuestra plataforma permite que madres y padres puedan acceder a información sobre la evolución académica de sus hijos/as, verás las dudas y temas tratados con su profe, quien también dejará comentarios sobre sus resultados.", "candidates": ["tanto las clases como las consultas de dudas o preparaciones para exámenes son 100% personales, un/a profe estará dedicado a tus necesidades concretas y te ayudará a avanzar en la asignatura que necesites con un plan personalizado.", "nuestras clases particulares online tienen índices de más del 90% de éxito entre los 10.000 alumnos que ya nos han probado. este índice es superior al de las clases tradicionales porque ofrecen varias ventajas como poder conectarse con profesores especializados según la asignatura de la clase, un entorno de aprendizaje avanzado sencillo de utilizar y opciones de comunicación fluidas entre estudiante y profe.  \nademás, nuestra metodología y entorno de aprendizaje han sido creados originalmente para la docencia online, así recursos humanos y materiales están orientados a conseguir buenos resultados en formato digital. por último, en las clases particulares la figura del profesorado es esencial, por eso además de pasar una selección estricta los profes son formados en nuestra metodología de docencia online para asegurarnos que la formación y acompañamiento a nuestros alumnos/as contará con la máxima eficacia.", "en profe.com no te cobramos por horas, sino por una cuota mensual, trimestral o anual que incluye todas las clases y ayuda que tu hijo/a necesite. con un sólo uso semanal ya te sale a cuenta, y con un uso normal te sale mucho más barato que las clases particulares tradicionales. con nuestras tarifas sabes de antemano cuánto pagarás por nuestro servicio, ¡así de fácil!", "sabemos que nuestro precio no tiene rival. gracias a nuestra plataforma y ayudas tecnológicas a los profes, podemos servir a más personas con menos coste, ofreciendo un servicio de calidad superior al tradicional a un menor precio. ¿sigues teniendo dudas? regístrate y prueba 2 clases gratis, ¡te convenceremos!", "puedes tener clases con nuestros profesores en cualquier momento dentro de nuestro horario, de lunes a viernes de 16:00 a 20:00, sin necesidad de reservar horas y sin límite de tiempo. preguntar es signo de inteligencia, ¡pregunta y repregunta hasta entender tu duda!", "ofrecemos todas las asignaturas troncales y las optativas más técnicas de todos los niveles. entre otras, realizamos clases y resolvemos dudas de matemáticas, inglés, lengua castellana y literatura, ciencias de la naturaleza, ciencias sociales, tecnología, física y química. tu suscripción incluye agendar clases y resolver dudas de cualquier asignatura que necesites, ¡nuestros profes se las saben todas!", "¡no! ¡esa es la gran ventaja de profe.com! puedes solicitar nuestra ayuda siempre que lo necesites. hasta que el alumno/a no entiende perfectamente el ejercicio no lo damos por terminado. tus retos académicos son los de nuestros profes, ¡a por ellos!", "nuestros profes son los mejores, tienen muchos años de experiencia en primaria, secundaria y bachillerato y han sido escogidos no sólo por sus conocimientos sino por su capacidad para transmitirlos. los profes están formados en la metodología socratic, esta tiene como objetivo que entiendas perfectamente todos los ejercicios o problemas del mismo tipo, no los resolvemos por ti. buenos profes + buena metodología = buenos resultados. ¡regístrate y prueba 2 clases gratis con nuestros profes!", "el precio de nuestro servicio es cerrado, no te encontrarás sorpresas en tu factura de pagos por clases adicionales, cambios de asignatura… nuestras tarifas incluyen clases y resolución de dudas ilimitadas con tu profe de todas las asignaturas. sólo debes escoger cuánto tiempo quieres contratar el servicio: mensual, trimestral o anual. ¡así de fácil y claro!", "la metodología socratic tiene raíces antiguas y es vital en la actualidad ya que promueve el pensamiento crítico, según la cuál los profes se concentran en formular preguntas a los estudiantes en lugar de darles respuestas y permitir así su aprendizaje más profundo sobre un tema.  \neste método es válido para todas las áreas de aprendizaje, cubriendo así todas las asignaturas en que los estudiantes necesitan refuerzo académico. se realiza seguimiento de todas las respuestas con más preguntas y seleccionando las preguntas que permiten avanzar en el aprendizaje, siendo el profe el que fuerza a pensar al estudiante con preguntas facilitadoras y estimulantes que hagan involucrarse al estudiante.  \ncuando el estudiante llegue a la respuesta y la interiorice, su profe lo comprobará con un nuevo ejercicio para consolidar así el nuevo conocimiento.", "nuestros servicios ofrecen múltiples ventajas sobre las clases tradicionales, te decimos algunas de ellas: tienes un profe personal en lugar de compartir clases y dudas con varios alumnos.\nno hay límite de clases ni límite de cada clase, mientras que en las tradicionales se limitan las clases por semana y la duración.\nno es necesaria la reserva previa, puedes contactar con tu profe cada vez que necesites, mientras que el sistema tradicional condiciona a planificar con antelación para reservar disponibilidad del profe.\npuedes conectarte desde donde quieras, sin gastos de tiempo y dinero en desplazamientos ni complejidad en la logística familiar cuando acaba el horario lectivo.\nlas madres y padres pueden revisar en cualquier momento la evolución de su hijo/a en la plataforma, mientras que el sistema tradicional no permite un seguimiento tan personalizado y requiere concertar entrevistas con el profe.\ny por último pero no menos importante, ofrecemos unas tarifas mucho más competitivas que el sistema tradicional, permitiendo que tu hijo/a pueda tener profe de refuerzo de cualquier asignatura siempre que lo necesite.", "puedes utilizar nuestro servicio con cualquier dispositivo con conexión a internet: ordenador (sobremesa o portátil), tablet o móvil. necesitarás tener activado el audio para poder escuchar las explicaciones de nuestros profes y que puedas realizar tantas consultas como necesites. utilizar profe.com es tan sencillo como utilizar whatsapp, ¿te animas a probar?", "no, puedes quedarte con nosotros el tiempo que necesites, ¡tú decides! te ofrecemos planes mensuales, trimestrales y anuales para que escojas el que mejor se adapte a ti. y puedes cambiar de plan cuando renuevas nuestros servicios, ¡flexibilidad ante todo!", "si tienes dudas sobre cuánto tiempo necesitará tu hijo/a para conseguir sus objetivos académicos y dudas entre escoger la tarifa mensual, trimestral o anual, nuestros profes te asesorarán una vez que haya realizado las dos clases gratuitas de prueba. en general recomendamos contratar al menos la tarifa trimestral para mejorar el aprendizaje de la asignatura donde tiene dificultades, pero si tiene dudas para preparar un examen concreto la tarifa mensual puede ser suficiente. nuestro profe te asesorará y, por supuesto, ¡tú decides!", "puedes contactarnos fácilmente por teléfono o whatsapp en el teléfono 617 605 272 para cualquier consulta que tengas y te daremos respuesta rápidamente.", "nuestra plataforma permite que madres y padres puedan acceder a información sobre la evolución académica de sus hijos/as, verás las dudas y temas tratados con su profe, quien también dejará comentarios sobre sus resultados.", "el alumno/a se conecta sólo para realizar sus clases o resolver sus dudas de ejercicios. no es necesaria la compañía de otro familiar durante las sesiones, ya que la plataforma es muy sencilla e intuitiva. los alumnos pueden ser totalmente autónomos para contactar con su profe cada vez que necesiten, ¡la comunicación es la clave para avanzar juntos!", "puedes realizar el pago de tu suscripción mensual, trimestral y anual con tarjeta de crédito, tarjeta de débito o por transferencia bancaria (sepa)."]}
{"question": "¿cómo sabré la evolución de mi hijo/a?", "answer": "nuestra plataforma permite que madres y padres puedan acceder a información sobre la evolución académica de sus hijos/as, verás las dudas y temas tratados con su profe, quien también dejará comentarios sobre sus resultados.", "id": "5e77810e661481cbfb3218422e8159cc", "domain": "profe.com", "domain_index": 0, "negative": "el alumno/a se conecta sólo para realizar sus clases o resolver sus dudas de ejercicios. no es necesaria la compañía de otro familiar durante las sesiones, ya que la plataforma es muy sencilla e intuitiva. los alumnos pueden ser totalmente autónomos para contactar con su profe cada vez que necesiten, ¡la comunicación es la clave para avanzar juntos!", "candidates": ["nuestra plataforma permite que madres y padres puedan acceder a información sobre la evolución académica de sus hijos/as, verás las dudas y temas tratados con su profe, quien también dejará comentarios sobre sus resultados.", "nuestras clases particulares online tienen índices de más del 90% de éxito entre los 10.000 alumnos que ya nos han probado. este índice es superior al de las clases tradicionales porque ofrecen varias ventajas como poder conectarse con profesores especializados según la asignatura de la clase, un entorno de aprendizaje avanzado sencillo de utilizar y opciones de comunicación fluidas entre estudiante y profe.  \nademás, nuestra metodología y entorno de aprendizaje han sido creados originalmente para la docencia online, así recursos humanos y materiales están orientados a conseguir buenos resultados en formato digital. por último, en las clases particulares la figura del profesorado es esencial, por eso además de pasar una selección estricta los profes son formados en nuestra metodología de docencia online para asegurarnos que la formación y acompañamiento a nuestros alumnos/as contará con la máxima eficacia.", "en profe.com no te cobramos por horas, sino por una cuota mensual, trimestral o anual que incluye todas las clases y ayuda que tu hijo/a necesite. con un sólo uso semanal ya te sale a cuenta, y con un uso normal te sale mucho más barato que las clases particulares tradicionales. con nuestras tarifas sabes de antemano cuánto pagarás por nuestro servicio, ¡así de fácil!", "sabemos que nuestro precio no tiene rival. gracias a nuestra plataforma y ayudas tecnológicas a los profes, podemos servir a más personas con menos coste, ofreciendo un servicio de calidad superior al tradicional a un menor precio. ¿sigues teniendo dudas? regístrate y prueba 2 clases gratis, ¡te convenceremos!", "puedes tener clases con nuestros profesores en cualquier momento dentro de nuestro horario, de lunes a viernes de 16:00 a 20:00, sin necesidad de reservar horas y sin límite de tiempo. preguntar es signo de inteligencia, ¡pregunta y repregunta hasta entender tu duda!", "ofrecemos todas las asignaturas troncales y las optativas más técnicas de todos los niveles. entre otras, realizamos clases y resolvemos dudas de matemáticas, inglés, lengua castellana y literatura, ciencias de la naturaleza, ciencias sociales, tecnología, física y química. tu suscripción incluye agendar clases y resolver dudas de cualquier asignatura que necesites, ¡nuestros profes se las saben todas!", "¡no! ¡esa es la gran ventaja de profe.com! puedes solicitar nuestra ayuda siempre que lo necesites. hasta que el alumno/a no entiende perfectamente el ejercicio no lo damos por terminado. tus retos académicos son los de nuestros profes, ¡a por ellos!", "nuestros profes son los mejores, tienen muchos años de experiencia en primaria, secundaria y bachillerato y han sido escogidos no sólo por sus conocimientos sino por su capacidad para transmitirlos. los profes están formados en la metodología socratic, esta tiene como objetivo que entiendas perfectamente todos los ejercicios o problemas del mismo tipo, no los resolvemos por ti. buenos profes + buena metodología = buenos resultados. ¡regístrate y prueba 2 clases gratis con nuestros profes!", "el precio de nuestro servicio es cerrado, no te encontrarás sorpresas en tu factura de pagos por clases adicionales, cambios de asignatura… nuestras tarifas incluyen clases y resolución de dudas ilimitadas con tu profe de todas las asignaturas. sólo debes escoger cuánto tiempo quieres contratar el servicio: mensual, trimestral o anual. ¡así de fácil y claro!", "la metodología socratic tiene raíces antiguas y es vital en la actualidad ya que promueve el pensamiento crítico, según la cuál los profes se concentran en formular preguntas a los estudiantes en lugar de darles respuestas y permitir así su aprendizaje más profundo sobre un tema.  \neste método es válido para todas las áreas de aprendizaje, cubriendo así todas las asignaturas en que los estudiantes necesitan refuerzo académico. se realiza seguimiento de todas las respuestas con más preguntas y seleccionando las preguntas que permiten avanzar en el aprendizaje, siendo el profe el que fuerza a pensar al estudiante con preguntas facilitadoras y estimulantes que hagan involucrarse al estudiante.  \ncuando el estudiante llegue a la respuesta y la interiorice, su profe lo comprobará con un nuevo ejercicio para consolidar así el nuevo conocimiento.", "nuestros servicios ofrecen múltiples ventajas sobre las clases tradicionales, te decimos algunas de ellas: tienes un profe personal en lugar de compartir clases y dudas con varios alumnos.\nno hay límite de clases ni límite de cada clase, mientras que en las tradicionales se limitan las clases por semana y la duración.\nno es necesaria la reserva previa, puedes contactar con tu profe cada vez que necesites, mientras que el sistema tradicional condiciona a planificar con antelación para reservar disponibilidad del profe.\npuedes conectarte desde donde quieras, sin gastos de tiempo y dinero en desplazamientos ni complejidad en la logística familiar cuando acaba el horario lectivo.\nlas madres y padres pueden revisar en cualquier momento la evolución de su hijo/a en la plataforma, mientras que el sistema tradicional no permite un seguimiento tan personalizado y requiere concertar entrevistas con el profe.\ny por último pero no menos importante, ofrecemos unas tarifas mucho más competitivas que el sistema tradicional, permitiendo que tu hijo/a pueda tener profe de refuerzo de cualquier asignatura siempre que lo necesite.", "puedes utilizar nuestro servicio con cualquier dispositivo con conexión a internet: ordenador (sobremesa o portátil), tablet o móvil. necesitarás tener activado el audio para poder escuchar las explicaciones de nuestros profes y que puedas realizar tantas consultas como necesites. utilizar profe.com es tan sencillo como utilizar whatsapp, ¿te animas a probar?", "no, puedes quedarte con nosotros el tiempo que necesites, ¡tú decides! te ofrecemos planes mensuales, trimestrales y anuales para que escojas el que mejor se adapte a ti. y puedes cambiar de plan cuando renuevas nuestros servicios, ¡flexibilidad ante todo!", "si tienes dudas sobre cuánto tiempo necesitará tu hijo/a para conseguir sus objetivos académicos y dudas entre escoger la tarifa mensual, trimestral o anual, nuestros profes te asesorarán una vez que haya realizado las dos clases gratuitas de prueba. en general recomendamos contratar al menos la tarifa trimestral para mejorar el aprendizaje de la asignatura donde tiene dificultades, pero si tiene dudas para preparar un examen concreto la tarifa mensual puede ser suficiente. nuestro profe te asesorará y, por supuesto, ¡tú decides!", "puedes contactarnos fácilmente por teléfono o whatsapp en el teléfono 617 605 272 para cualquier consulta que tengas y te daremos respuesta rápidamente.", "tanto las clases como las consultas de dudas o preparaciones para exámenes son 100% personales, un/a profe estará dedicado a tus necesidades concretas y te ayudará a avanzar en la asignatura que necesites con un plan personalizado.", "el alumno/a se conecta sólo para realizar sus clases o resolver sus dudas de ejercicios. no es necesaria la compañía de otro familiar durante las sesiones, ya que la plataforma es muy sencilla e intuitiva. los alumnos pueden ser totalmente autónomos para contactar con su profe cada vez que necesiten, ¡la comunicación es la clave para avanzar juntos!", "puedes realizar el pago de tu suscripción mensual, trimestral y anual con tarjeta de crédito, tarjeta de débito o por transferencia bancaria (sepa)."]}
{"question": "¿el alumno/a se conecta sólo o con el padre o madre?", "answer": "el alumno/a se conecta sólo para realizar sus clases o resolver sus dudas de ejercicios. no es necesaria la compañía de otro familiar durante las sesiones, ya que la plataforma es muy sencilla e intuitiva. los alumnos pueden ser totalmente autónomos para contactar con su profe cada vez que necesiten, ¡la comunicación es la clave para avanzar juntos!", "id": "d518034f57591d41874cc1cce03dd503", "domain": "profe.com", "domain_index": 0, "negative": "puedes realizar el pago de tu suscripción mensual, trimestral y anual con tarjeta de crédito, tarjeta de débito o por transferencia bancaria (sepa).", "candidates": ["el alumno/a se conecta sólo para realizar sus clases o resolver sus dudas de ejercicios. no es necesaria la compañía de otro familiar durante las sesiones, ya que la plataforma es muy sencilla e intuitiva. los alumnos pueden ser totalmente autónomos para contactar con su profe cada vez que necesiten, ¡la comunicación es la clave para avanzar juntos!", "nuestras clases particulares online tienen índices de más del 90% de éxito entre los 10.000 alumnos que ya nos han probado. este índice es superior al de las clases tradicionales porque ofrecen varias ventajas como poder conectarse con profesores especializados según la asignatura de la clase, un entorno de aprendizaje avanzado sencillo de utilizar y opciones de comunicación fluidas entre estudiante y profe.  \nademás, nuestra metodología y entorno de aprendizaje han sido creados originalmente para la docencia online, así recursos humanos y materiales están orientados a conseguir buenos resultados en formato digital. por último, en las clases particulares la figura del profesorado es esencial, por eso además de pasar una selección estricta los profes son formados en nuestra metodología de docencia online para asegurarnos que la formación y acompañamiento a nuestros alumnos/as contará con la máxima eficacia.", "en profe.com no te cobramos por horas, sino por una cuota mensual, trimestral o anual que incluye todas las clases y ayuda que tu hijo/a necesite. con un sólo uso semanal ya te sale a cuenta, y con un uso normal te sale mucho más barato que las clases particulares tradicionales. con nuestras tarifas sabes de antemano cuánto pagarás por nuestro servicio, ¡así de fácil!", "sabemos que nuestro precio no tiene rival. gracias a nuestra plataforma y ayudas tecnológicas a los profes, podemos servir a más personas con menos coste, ofreciendo un servicio de calidad superior al tradicional a un menor precio. ¿sigues teniendo dudas? regístrate y prueba 2 clases gratis, ¡te convenceremos!", "puedes tener clases con nuestros profesores en cualquier momento dentro de nuestro horario, de lunes a viernes de 16:00 a 20:00, sin necesidad de reservar horas y sin límite de tiempo. preguntar es signo de inteligencia, ¡pregunta y repregunta hasta entender tu duda!", "ofrecemos todas las asignaturas troncales y las optativas más técnicas de todos los niveles. entre otras, realizamos clases y resolvemos dudas de matemáticas, inglés, lengua castellana y literatura, ciencias de la naturaleza, ciencias sociales, tecnología, física y química. tu suscripción incluye agendar clases y resolver dudas de cualquier asignatura que necesites, ¡nuestros profes se las saben todas!", "¡no! ¡esa es la gran ventaja de profe.com! puedes solicitar nuestra ayuda siempre que lo necesites. hasta que el alumno/a no entiende perfectamente el ejercicio no lo damos por terminado. tus retos académicos son los de nuestros profes, ¡a por ellos!", "nuestros profes son los mejores, tienen muchos años de experiencia en primaria, secundaria y bachillerato y han sido escogidos no sólo por sus conocimientos sino por su capacidad para transmitirlos. los profes están formados en la metodología socratic, esta tiene como objetivo que entiendas perfectamente todos los ejercicios o problemas del mismo tipo, no los resolvemos por ti. buenos profes + buena metodología = buenos resultados. ¡regístrate y prueba 2 clases gratis con nuestros profes!", "el precio de nuestro servicio es cerrado, no te encontrarás sorpresas en tu factura de pagos por clases adicionales, cambios de asignatura… nuestras tarifas incluyen clases y resolución de dudas ilimitadas con tu profe de todas las asignaturas. sólo debes escoger cuánto tiempo quieres contratar el servicio: mensual, trimestral o anual. ¡así de fácil y claro!", "la metodología socratic tiene raíces antiguas y es vital en la actualidad ya que promueve el pensamiento crítico, según la cuál los profes se concentran en formular preguntas a los estudiantes en lugar de darles respuestas y permitir así su aprendizaje más profundo sobre un tema.  \neste método es válido para todas las áreas de aprendizaje, cubriendo así todas las asignaturas en que los estudiantes necesitan refuerzo académico. se realiza seguimiento de todas las respuestas con más preguntas y seleccionando las preguntas que permiten avanzar en el aprendizaje, siendo el profe el que fuerza a pensar al estudiante con preguntas facilitadoras y estimulantes que hagan involucrarse al estudiante.  \ncuando el estudiante llegue a la respuesta y la interiorice, su profe lo comprobará con un nuevo ejercicio para consolidar así el nuevo conocimiento.", "nuestros servicios ofrecen múltiples ventajas sobre las clases tradicionales, te decimos algunas de ellas: tienes un profe personal en lugar de compartir clases y dudas con varios alumnos.\nno hay límite de clases ni límite de cada clase, mientras que en las tradicionales se limitan las clases por semana y la duración.\nno es necesaria la reserva previa, puedes contactar con tu profe cada vez que necesites, mientras que el sistema tradicional condiciona a planificar con antelación para reservar disponibilidad del profe.\npuedes conectarte desde donde quieras, sin gastos de tiempo y dinero en desplazamientos ni complejidad en la logística familiar cuando acaba el horario lectivo.\nlas madres y padres pueden revisar en cualquier momento la evolución de su hijo/a en la plataforma, mientras que el sistema tradicional no permite un seguimiento tan personalizado y requiere concertar entrevistas con el profe.\ny por último pero no menos importante, ofrecemos unas tarifas mucho más competitivas que el sistema tradicional, permitiendo que tu hijo/a pueda tener profe de refuerzo de cualquier asignatura siempre que lo necesite.", "puedes utilizar nuestro servicio con cualquier dispositivo con conexión a internet: ordenador (sobremesa o portátil), tablet o móvil. necesitarás tener activado el audio para poder escuchar las explicaciones de nuestros profes y que puedas realizar tantas consultas como necesites. utilizar profe.com es tan sencillo como utilizar whatsapp, ¿te animas a probar?", "no, puedes quedarte con nosotros el tiempo que necesites, ¡tú decides! te ofrecemos planes mensuales, trimestrales y anuales para que escojas el que mejor se adapte a ti. y puedes cambiar de plan cuando renuevas nuestros servicios, ¡flexibilidad ante todo!", "si tienes dudas sobre cuánto tiempo necesitará tu hijo/a para conseguir sus objetivos académicos y dudas entre escoger la tarifa mensual, trimestral o anual, nuestros profes te asesorarán una vez que haya realizado las dos clases gratuitas de prueba. en general recomendamos contratar al menos la tarifa trimestral para mejorar el aprendizaje de la asignatura donde tiene dificultades, pero si tiene dudas para preparar un examen concreto la tarifa mensual puede ser suficiente. nuestro profe te asesorará y, por supuesto, ¡tú decides!", "puedes contactarnos fácilmente por teléfono o whatsapp en el teléfono 617 605 272 para cualquier consulta que tengas y te daremos respuesta rápidamente.", "tanto las clases como las consultas de dudas o preparaciones para exámenes son 100% personales, un/a profe estará dedicado a tus necesidades concretas y te ayudará a avanzar en la asignatura que necesites con un plan personalizado.", "nuestra plataforma permite que madres y padres puedan acceder a información sobre la evolución académica de sus hijos/as, verás las dudas y temas tratados con su profe, quien también dejará comentarios sobre sus resultados.", "puedes realizar el pago de tu suscripción mensual, trimestral y anual con tarjeta de crédito, tarjeta de débito o por transferencia bancaria (sepa)."]}
{"question": "¿qué métodos de pago se aceptan?", "answer": "puedes realizar el pago de tu suscripción mensual, trimestral y anual con tarjeta de crédito, tarjeta de débito o por transferencia bancaria (sepa).", "id": "7cf35bdf71facc2e9f99cc372720bc50", "domain": "profe.com", "domain_index": 0, "negative": "nuestras clases particulares online tienen índices de más del 90% de éxito entre los 10.000 alumnos que ya nos han probado. este índice es superior al de las clases tradicionales porque ofrecen varias ventajas como poder conectarse con profesores especializados según la asignatura de la clase, un entorno de aprendizaje avanzado sencillo de utilizar y opciones de comunicación fluidas entre estudiante y profe.  \nademás, nuestra metodología y entorno de aprendizaje han sido creados originalmente para la docencia online, así recursos humanos y materiales están orientados a conseguir buenos resultados en formato digital. por último, en las clases particulares la figura del profesorado es esencial, por eso además de pasar una selección estricta los profes son formados en nuestra metodología de docencia online para asegurarnos que la formación y acompañamiento a nuestros alumnos/as contará con la máxima eficacia.", "candidates": ["puedes realizar el pago de tu suscripción mensual, trimestral y anual con tarjeta de crédito, tarjeta de débito o por transferencia bancaria (sepa).", "nuestras clases particulares online tienen índices de más del 90% de éxito entre los 10.000 alumnos que ya nos han probado. este índice es superior al de las clases tradicionales porque ofrecen varias ventajas como poder conectarse con profesores especializados según la asignatura de la clase, un entorno de aprendizaje avanzado sencillo de utilizar y opciones de comunicación fluidas entre estudiante y profe.  \nademás, nuestra metodología y entorno de aprendizaje han sido creados originalmente para la docencia online, así recursos humanos y materiales están orientados a conseguir buenos resultados en formato digital. por último, en las clases particulares la figura del profesorado es esencial, por eso además de pasar una selección estricta los profes son formados en nuestra metodología de docencia online para asegurarnos que la formación y acompañamiento a nuestros alumnos/as contará con la máxima eficacia.", "en profe.com no te cobramos por horas, sino por una cuota mensual, trimestral o anual que incluye todas las clases y ayuda que tu hijo/a necesite. con un sólo uso semanal ya te sale a cuenta, y con un uso normal te sale mucho más barato que las clases particulares tradicionales. con nuestras tarifas sabes de antemano cuánto pagarás por nuestro servicio, ¡así de fácil!", "sabemos que nuestro precio no tiene rival. gracias a nuestra plataforma y ayudas tecnológicas a los profes, podemos servir a más personas con menos coste, ofreciendo un servicio de calidad superior al tradicional a un menor precio. ¿sigues teniendo dudas? regístrate y prueba 2 clases gratis, ¡te convenceremos!", "puedes tener clases con nuestros profesores en cualquier momento dentro de nuestro horario, de lunes a viernes de 16:00 a 20:00, sin necesidad de reservar horas y sin límite de tiempo. preguntar es signo de inteligencia, ¡pregunta y repregunta hasta entender tu duda!", "ofrecemos todas las asignaturas troncales y las optativas más técnicas de todos los niveles. entre otras, realizamos clases y resolvemos dudas de matemáticas, inglés, lengua castellana y literatura, ciencias de la naturaleza, ciencias sociales, tecnología, física y química. tu suscripción incluye agendar clases y resolver dudas de cualquier asignatura que necesites, ¡nuestros profes se las saben todas!", "¡no! ¡esa es la gran ventaja de profe.com! puedes solicitar nuestra ayuda siempre que lo necesites. hasta que el alumno/a no entiende perfectamente el ejercicio no lo damos por terminado. tus retos académicos son los de nuestros profes, ¡a por ellos!", "nuestros profes son los mejores, tienen muchos años de experiencia en primaria, secundaria y bachillerato y han sido escogidos no sólo por sus conocimientos sino por su capacidad para transmitirlos. los profes están formados en la metodología socratic, esta tiene como objetivo que entiendas perfectamente todos los ejercicios o problemas del mismo tipo, no los resolvemos por ti. buenos profes + buena metodología = buenos resultados. ¡regístrate y prueba 2 clases gratis con nuestros profes!", "el precio de nuestro servicio es cerrado, no te encontrarás sorpresas en tu factura de pagos por clases adicionales, cambios de asignatura… nuestras tarifas incluyen clases y resolución de dudas ilimitadas con tu profe de todas las asignaturas. sólo debes escoger cuánto tiempo quieres contratar el servicio: mensual, trimestral o anual. ¡así de fácil y claro!", "la metodología socratic tiene raíces antiguas y es vital en la actualidad ya que promueve el pensamiento crítico, según la cuál los profes se concentran en formular preguntas a los estudiantes en lugar de darles respuestas y permitir así su aprendizaje más profundo sobre un tema.  \neste método es válido para todas las áreas de aprendizaje, cubriendo así todas las asignaturas en que los estudiantes necesitan refuerzo académico. se realiza seguimiento de todas las respuestas con más preguntas y seleccionando las preguntas que permiten avanzar en el aprendizaje, siendo el profe el que fuerza a pensar al estudiante con preguntas facilitadoras y estimulantes que hagan involucrarse al estudiante.  \ncuando el estudiante llegue a la respuesta y la interiorice, su profe lo comprobará con un nuevo ejercicio para consolidar así el nuevo conocimiento.", "nuestros servicios ofrecen múltiples ventajas sobre las clases tradicionales, te decimos algunas de ellas: tienes un profe personal en lugar de compartir clases y dudas con varios alumnos.\nno hay límite de clases ni límite de cada clase, mientras que en las tradicionales se limitan las clases por semana y la duración.\nno es necesaria la reserva previa, puedes contactar con tu profe cada vez que necesites, mientras que el sistema tradicional condiciona a planificar con antelación para reservar disponibilidad del profe.\npuedes conectarte desde donde quieras, sin gastos de tiempo y dinero en desplazamientos ni complejidad en la logística familiar cuando acaba el horario lectivo.\nlas madres y padres pueden revisar en cualquier momento la evolución de su hijo/a en la plataforma, mientras que el sistema tradicional no permite un seguimiento tan personalizado y requiere concertar entrevistas con el profe.\ny por último pero no menos importante, ofrecemos unas tarifas mucho más competitivas que el sistema tradicional, permitiendo que tu hijo/a pueda tener profe de refuerzo de cualquier asignatura siempre que lo necesite.", "puedes utilizar nuestro servicio con cualquier dispositivo con conexión a internet: ordenador (sobremesa o portátil), tablet o móvil. necesitarás tener activado el audio para poder escuchar las explicaciones de nuestros profes y que puedas realizar tantas consultas como necesites. utilizar profe.com es tan sencillo como utilizar whatsapp, ¿te animas a probar?", "no, puedes quedarte con nosotros el tiempo que necesites, ¡tú decides! te ofrecemos planes mensuales, trimestrales y anuales para que escojas el que mejor se adapte a ti. y puedes cambiar de plan cuando renuevas nuestros servicios, ¡flexibilidad ante todo!", "si tienes dudas sobre cuánto tiempo necesitará tu hijo/a para conseguir sus objetivos académicos y dudas entre escoger la tarifa mensual, trimestral o anual, nuestros profes te asesorarán una vez que haya realizado las dos clases gratuitas de prueba. en general recomendamos contratar al menos la tarifa trimestral para mejorar el aprendizaje de la asignatura donde tiene dificultades, pero si tiene dudas para preparar un examen concreto la tarifa mensual puede ser suficiente. nuestro profe te asesorará y, por supuesto, ¡tú decides!", "puedes contactarnos fácilmente por teléfono o whatsapp en el teléfono 617 605 272 para cualquier consulta que tengas y te daremos respuesta rápidamente.", "tanto las clases como las consultas de dudas o preparaciones para exámenes son 100% personales, un/a profe estará dedicado a tus necesidades concretas y te ayudará a avanzar en la asignatura que necesites con un plan personalizado.", "nuestra plataforma permite que madres y padres puedan acceder a información sobre la evolución académica de sus hijos/as, verás las dudas y temas tratados con su profe, quien también dejará comentarios sobre sus resultados.", "el alumno/a se conecta sólo para realizar sus clases o resolver sus dudas de ejercicios. no es necesaria la compañía de otro familiar durante las sesiones, ya que la plataforma es muy sencilla e intuitiva. los alumnos pueden ser totalmente autónomos para contactar con su profe cada vez que necesiten, ¡la comunicación es la clave para avanzar juntos!"]}
{"question": "productos para pre-prensa y tratamiento de planchas", "answer": "revelador de planchas presensibilizadas positrón 14\nrevelador concentrado para diluir 4:1 con agua. aplicación manual.\ngoma arábiga 14 be\ngoma natural 100 %, protectora de planchas presensibilizada, evita la oxidación, protege la plancha en su almacenamiento y es de fácil disolución con agua a 25ºc.\ngoma sistética 100 %\ngoma protectora de planchas presensibilizada, se aplica directamente con algodón o esponja.\ngoma arábiga 7030\npolímero natural, de alta resistencia a la humedad, se utiliza para proteger las planchas presensibilizadas en cortos y largos períodos de tiempo\nmetal plate cleaner\nlimpiador para planchas presensibilizadas, (sin abrasivo). actúa sobre la misma por reacción química, produciendo la eliminación de tintas, velo. dejando un film protector para evitar la oxidación posterior\nplate- plus\nlimpiador de planchas presensibilizadas, con gran poder de desengrase, limpia en profundidad. posee un micro polímero de policarbonato.", "id": "10b5fb5c9aaebf5e10dc0f965845c9f5", "domain": "gruponativa.com.ar", "domain_index": 0, "negative": "aqua poly 5\naditivo regulador de ph, para máquinas de pequeño formato. regula su ph a 5,5. posee una conductividad controlada, estable durante largo período de impresión. dosis de aplicación 4-5%.\ngenapol verde\naditivo de excelente humectación, ideal para ser aplicado sobre la pancha antes del arranque, confiriendo una excelente humectación y limpieza durante largas tiradas. dosis de aplicación 2-5% dependiendo de la dureza del agua de mezcla.\ndynaflow 707\naditivo regulador de ph, actúa en ph 4,8-5.5. puede incorporarse al sistema, alcohol isopropílico en una concentración del 8-al 10%. buen balance tinta agua. dosis de aplicación 3-5%.\ndynaflow 740\naditivo regulador de ph, posee sustituto de alcohol incorporado en la fórmula, lo cual reduce el uso del alcohol isopropílico un 2 a 4%. dosis de aplicación 3-5%.\nuv-fount 2f\naditivo, formulado para tintas uv, baja absorción de agua. posee un sustituto de ipa, biodegradable, estable en ph 4,3-5.5. dosis de aplicación 2-5%\nweb-line\naditivo regulador de ph, para maquinas rotativas. tiene una excelente estabilidad. trabaja en ph 3,4-4,8. dosis de aplicación 3-5%.\nfount-clean\nproducto concentrado que es utilizado para la limpieza de los sistemas de humectación. puede ser diluido con agua 1 en 1 o 4 en 1, dependiendo el grado suciedad en el sistema de humectación. elimina tinta, pelusa de papel, algas que se alojan en todo el sistema.\nalcohol isopropilico 99%- (ipa -700)\nalcohol de alta pureza para utilizar en los sistemas de humectación.\naditol\nalcohol isopropílico ecológico.\nipa 821 \nalcohol polimérico 99,8% \nalgatex\naditivo para ser agregado a la batea de humectación. su función es eliminar cualquier tipo de alga la cual se produce en la contaminación por los papeles.\naquatex 7007-a\naditivo para ser agregado a la batea de agua, que se utiliza para el lavado de los cilindros y cauchos en los sistemas automáticos, optimizando de esta forma la cantidad de agua y wash para el lavado. dosis de aplicación 2-5%.\nhumectaflex\naditivo para ser aplicado en el doblador de papel para máquinas rotativas, favoreciendo el rápido plegado del papel. dosis de aplicación 4-6%.", "candidates": ["revelador de planchas presensibilizadas positrón 14\nrevelador concentrado para diluir 4:1 con agua. aplicación manual.\ngoma arábiga 14 be\ngoma natural 100 %, protectora de planchas presensibilizada, evita la oxidación, protege la plancha en su almacenamiento y es de fácil disolución con agua a 25ºc.\ngoma sistética 100 %\ngoma protectora de planchas presensibilizada, se aplica directamente con algodón o esponja.\ngoma arábiga 7030\npolímero natural, de alta resistencia a la humedad, se utiliza para proteger las planchas presensibilizadas en cortos y largos períodos de tiempo\nmetal plate cleaner\nlimpiador para planchas presensibilizadas, (sin abrasivo). actúa sobre la misma por reacción química, produciendo la eliminación de tintas, velo. dejando un film protector para evitar la oxidación posterior\nplate- plus\nlimpiador de planchas presensibilizadas, con gran poder de desengrase, limpia en profundidad. posee un micro polímero de policarbonato.", "aqua poly 5\naditivo regulador de ph, para máquinas de pequeño formato. regula su ph a 5,5. posee una conductividad controlada, estable durante largo período de impresión. dosis de aplicación 4-5%.\ngenapol verde\naditivo de excelente humectación, ideal para ser aplicado sobre la pancha antes del arranque, confiriendo una excelente humectación y limpieza durante largas tiradas. dosis de aplicación 2-5% dependiendo de la dureza del agua de mezcla.\ndynaflow 707\naditivo regulador de ph, actúa en ph 4,8-5.5. puede incorporarse al sistema, alcohol isopropílico en una concentración del 8-al 10%. buen balance tinta agua. dosis de aplicación 3-5%.\ndynaflow 740\naditivo regulador de ph, posee sustituto de alcohol incorporado en la fórmula, lo cual reduce el uso del alcohol isopropílico un 2 a 4%. dosis de aplicación 3-5%.\nuv-fount 2f\naditivo, formulado para tintas uv, baja absorción de agua. posee un sustituto de ipa, biodegradable, estable en ph 4,3-5.5. dosis de aplicación 2-5%\nweb-line\naditivo regulador de ph, para maquinas rotativas. tiene una excelente estabilidad. trabaja en ph 3,4-4,8. dosis de aplicación 3-5%.\nfount-clean\nproducto concentrado que es utilizado para la limpieza de los sistemas de humectación. puede ser diluido con agua 1 en 1 o 4 en 1, dependiendo el grado suciedad en el sistema de humectación. elimina tinta, pelusa de papel, algas que se alojan en todo el sistema.\nalcohol isopropilico 99%- (ipa -700)\nalcohol de alta pureza para utilizar en los sistemas de humectación.\naditol\nalcohol isopropílico ecológico.\nipa 821 \nalcohol polimérico 99,8% \nalgatex\naditivo para ser agregado a la batea de humectación. su función es eliminar cualquier tipo de alga la cual se produce en la contaminación por los papeles.\naquatex 7007-a\naditivo para ser agregado a la batea de agua, que se utiliza para el lavado de los cilindros y cauchos en los sistemas automáticos, optimizando de esta forma la cantidad de agua y wash para el lavado. dosis de aplicación 2-5%.\nhumectaflex\naditivo para ser aplicado en el doblador de papel para máquinas rotativas, favoreciendo el rápido plegado del papel. dosis de aplicación 4-6%.", "filtros genesis\neste tipo de filtro se utiliza en el sistema de humectación. los filtros se fabrican de acuerdo con las especificaciones del cliente. también proveemos filtros manga y cartuchos de diferentes micronajes.\npaños filtrantes\npara diferentes máquinas (fabricación a medida).\ncartuchos filtrante\ncartucho con gran poder de absorción. absorbe 50 veces su peso. debido a su alta polaridad capta toda la suciedad (tinta, pelusa de papel, aceite, lavador) que se encuentra en el sistema de humectación. concentra toda la suciedad del sistema de humectación alargando de esta forma la vida útil del aditivo en las bateas.", "emulsión dx-75-40\nemulsión de silicona al 40%. la misma se diluye en agua en dosis de 10 a 15% dependiendo del tipo de superficie a tratar.\nemulsión dx-75-q\nemulsión de silicona. está formulada con aceite siliconado y un especial antiestático ecológico. se diluye en agua en dosis de 10 a 15% dependiendo del tipo de superficie a tratar.\nemulsión dx-75 - en pasta\nemulsión en pasta, para ser aplicada en distintas superficies. es utilizada para lograr un efecto de alto deslizamiento y antiestática.\nemulsión 211\nemulsión de silicona al 55%. es altamente concentrada, se puede utilizar de 3 a 4 % dependiendo del tipo de superficie.\nemulsión 19-109\nemulsión de silicona al 35%. es altamente concentrada, se puede utilizar de 10 a15 % dependiendo del tipo de superficie.\nantiestatico 1200\npoderoso antiestático, utilizado en sistema acuoso, altamente concentrado. se utiliza en dosis que pueden ir del 1 al 4 % dependiendo del tipo de superficie y de la dureza del agua.\nantiestatico 19-108\npoderoso antiestático, utilizado en sistema acuoso, altamente concentrado. se utiliza en dosis que pueden ir del 1 al 4 % dependiendo del tipo de superficie y de la dureza del agua.\ndpp- slide 1605\nsolución de silicona, formulado para superficies metálicas. se utiliza para lograr deslizamiento y protección anticorrosiva.\ndpp- slide 3009- w\nsolución de silicona, formulado para superficies metálicas. se utiliza para lograr deslizamiento y protección anticorrosiva.\ndpp- slide green 8011-b.\nsolución de silicona, formulado para superficies metálicas, se utiliza para lograr deslizamiento y protección anticorrosiva. ésta formulación esta realizada con solventes ecológicos.\ndpp- slide 3010\nsolución de silicona, formulado para superficies metálicas. se utiliza para lograr deslizamiento y protección anticorrosiva. posee solventes que disuelven adhesivos y grasa.\nover coat 721 \nsolución de silicona, formulado para superficies metálicas. se utiliza para lograr deslizamiento y protección anticorrosiva. \nmax black\nfluido hidrostático para aplicar sobre las impresiones láser. (poliéster-calco-abc-etc)\nlimpiamanos a-6 con bomba dosificadora \nproducto formulado para la eliminación de grasa, tinta, pintura. se aplica sobre la mano en seco. ésta formulación posee aloe vera.\nlimpiamanos a-15 en pasta en potes \nproducto formulado para la eliminación de grasa, tinta, pintura. se aplica sobre la mano en seco. esta formulación posee aloe vera.\ndelta anticrustante\nproducto formulado para la eliminación de incrustaciones en cañerías, las sales de agua dura, tienden a depositarse en las cañerías, produciendo obturaciones, corrosión etc. \nfluidos anticongelantes - anticorrosivos\nproducto anticongelante, formulado para circuitos de refrigeración, posee un gran poder refrigerante por la composición de las láminas poliméricas, además posee un anticorrosivo de larga durabilidad .\ndescalfix \neliminador de sales de calcio de los cilindros y mantillas en las máquinas impresoras.", "sericoat 417\nemulsión sensibilizada con bicromato. posee una excelente fidelidad en el copiado y una alta resolución del original. la misma es resistente a las tintas a base de solvente. ésta emulsión se caracteriza por su alta versatilidad, resistencia y química. la emulsión es recuperable.\nsericoat 421-d\nemulsión de alta resistencia mecánica y química. se utiliza con diazo 421-d de alta reactividad, dando un film una vez expuesto a la luz uv. de excelente calidad de copiado y alta reproducción del original. posee una alta versatilidad donde puede ser utilizado con una amplia gama de telas. es recuperable.", "dynatex 610\nemulsión resistente a las tintas a base de agua. se sensibiliza con un bicromato estabilizado. posee una alta fidelidad en la reproducción del copiado. es recuperable.\ndynatex 612-d\nemulsión resistente al agua y a los solventes. se utiliza para su reactividad al uv, diazo 612 de alta reactividad, dando como resultado una emulsión muy versátil utilizada en la impresión de prendas. ésta emulsión se desarrolla para la impresión donde se utilizan tintas al agua y plastisoles.\ndynatex 615-d\nemulsión resistente al agua y a los solventes. se utiliza para su reactividad al uv, diazo 612 de alta reactividad, dando como resultado una emulsión muy versátil utilizada en la impresión de prendas. ésta emulsión se desarrolla para la impresión donde se utilizan tintas al agua y plastisoles.", "fp 35-40\nemulsión de fotopolímero resistente a tintas a base de solvente y plastisoles. r 35-40, posee una alta sensibilidad a la luz, tiene excelente resolución y alta fidelidad a la copia. es fácil recuperación.\nfp 35-45\nemulsión fotopolímera ideal para telas mayores a 140-165 hilos/cm. (telas muy cerradas). posee una alta sensibilidad a la luz. es facil recuperación.\nfp 35-70\nemulsión fotopolímera, formulada para que resista tintas al solvente, plastisoles y algunas tintas a base de agua. su tecnología controlada permite ser aplicado sobre telas de amplio micronaje. posee una alta fidelidad a la copia, una excelente resolución. posee alta sensibilidad al espectro. alta resistencia mecanica y quimica . es de facil recuperación.", "diazo 421-d/ diazo 612-d\nsensibilizador fotosensible para las emulsiones.\nvicure cr\nsensibilizador al bicromato estabilizado. listo para usar con las emulsiones.\nvicure t\nreticulante endurecedor para las emulsiones dynatex 604. una vez que reacciona con los componentes activos de la emulsión, le confiere una máxima resistencia al agua y la emulsión se torna irrecuperable\nreticulante h\nfoto catalizador para emulsiones curadas por luz ultravioleta confiriendo mayor resistencia a la abrasión y a la humedad.", "dynsol a9\nlimpiador y desengrasante de alta actividad química, para las pantallas de serigrafía. el mismo, transfiere a la tela tratada una tensión superficial ideal para que la emulsión tenga una excelente adherencia.\ndynsol c3\npoderoso limpiador de telas utilizado en serigrafía. tiene una excelente propiedad de anti-velo, lo cual se lo puede utilizar para ese fin. posee surfactantes biodegradables, lo que lo hace emulsionable en agua, manteniendo la emulsión estable. se puede utilizar en combinación con el producto dynsol pasta, que actúa como poderoso desengrasante y eliminador de velo a la vez.\ndynsol c3 gel\nexcelente limpiador de telas. posee una mayor actividad química en comparación con el producto dynsol c3. por su estado gelificante prolonga el tiempo de evaporación, lo cual lo transforma en un poderoso limpiador y eliminador de velo.\ndynsol pasta\npoderoso disolvente de tintas y eliminador de velo. sus refinadas materias primas la transforman en un producto ecológico libre de solventes aromáticos. también se utiliza para preparar los marcos de aluminio o hierro, dando una superficie rugosa mejorando la adherencia de la tela.\ndynsol pc3\npoderoso desengrasante y eliminador de velo. se caracteriza por potenciar el dynsol c3+dynsol pasta en un solo producto", "isolene gel \neliminador de foto emulsión en forma de gel. se caracteriza por ser totalmente ecológico, no tiene olor y está altamente concentrado por tener una alta viscosidad. evita así la evaporación de sus componentes activos durante su aplicación.\nisolene polvo\nremovedor, decapante en polvo para diluir en agua. dilución: 100grs. en 15 lts. de agua.", "wash 1028\nsolvente de limpieza.\nwash 1029-t\nsolvente de limpieza de plastisoles.\nmax black\nfluido hidrostático para aplicar sobre las impresiones láser. (poliester-calco-abc-etc).\nlimpiamanos a-6\nproducto formulado para la eliminación de grasa, tintas, pintura. se aplica sobre la mano en seco. contiene aloe vera.", "limpiador especial para cabezales de impresión.", "limpiador de cabezales.", "producto formulado para limpiar, sellar y dar brillo a todas las superficies, vidrios, plásticos, chapas, pinturas.\nrealza los colores, y los protege.\nconfiere brillo.\ncontiene antiestático repelente de tierra.\naplicación \nrociar la superficie a limpiar con el .\ncon una microfibra, previamente rociada con , eliminar la suciedad\ncon una segunda microfibra seca y limpia, frote hasta lograr el brillo deseado.", "limpia, sella y protege los acabados mates y brillosos.\n• mate: limpia y protege, dejando un aspecto mate original.\n• no mate: limpia, protege y mejora la reflexión.\n• utilice en trabajos recién terminados o antiguos para limpiar y proteger.\n• el uso continuo garantiza que la suciedad, el polvo y otros contaminantes se limpien más fácilmente.\n• puede ser utilizado en vinilo, pintura, vidrio, plástico y otras superficies sólidas.\nno hay solventes de petróleo / no hay materiales peligrosos listados.\naplicación\n- use 2 toallas de microfibra dos veces limpias.\n- rocíe sobre una toalla de microfibra doblada y limpia para remojar la toalla (1 vez).\n- rocíe sobre el área de vinilo y limpie con el micro empapado previamente. toalla de fibra.\n-use la segunda toalla seca de microfibra para pulir y dar brillo a la superficie.", "especialmente desarrollado para eliminar contaminantes de la superficie difíciles de eliminar y (alquitrán, aceites, insectos y adhesivos ligeros)\ncaracterísticas del producto\nfórmula eco responsable a base de agua, limpia y elimina contaminantes, sin dejar residuos.\neliminar (aceite, alquitrán, insectos).\notros limpiadores de evaporación rápida no duran mucho en una toalla y pueden no limpiar tan profundamente, lo que requiere múltiples aplicaciones. también pueden estar hechos de solventes peligrosos.\nuna forma más eficiente y segura de eliminar contaminantes de superficies pesadas, incluidos ciertos adhesivos.\nno tiene tendencia a aligerar plásticos como los productos a base de solventes de petróleo que se evaporan rápidamente.\nsin disolventes de petróleo.\nno inflamable – ecológico.", "limpiador especial para vinilo. antes de imprimir. para profesionales - un tratamiento de superficie preimpresión.\nasegura una superficie limpia, ideal para la aplicación de material impresos de vinilo.\ncleaner 104 es parte de un sistema que solo limpia y prepara una superficie.\ncaracterísticas del producto\nlevanta y elimina polvo, suciedad de carreteras, aceites, grasas y más.\nactúa como un imprimador de superficie que permite una mejor dispersión y una unión fuerte de la adhesión de vinilo a la superficie.trata y prepara todas las superficies duras.\nayuda a asegurar menos problemas para el cliente como burbujas o adherencia suelta.\nse usa como preparación de superficie, incluso en superficies muy sucias."]}
{"question": "aditivos de humectación -reguladores de ph, limpiadores de sistemas de humectación -alcholes.", "answer": "aqua poly 5\naditivo regulador de ph, para máquinas de pequeño formato. regula su ph a 5,5. posee una conductividad controlada, estable durante largo período de impresión. dosis de aplicación 4-5%.\ngenapol verde\naditivo de excelente humectación, ideal para ser aplicado sobre la pancha antes del arranque, confiriendo una excelente humectación y limpieza durante largas tiradas. dosis de aplicación 2-5% dependiendo de la dureza del agua de mezcla.\ndynaflow 707\naditivo regulador de ph, actúa en ph 4,8-5.5. puede incorporarse al sistema, alcohol isopropílico en una concentración del 8-al 10%. buen balance tinta agua. dosis de aplicación 3-5%.\ndynaflow 740\naditivo regulador de ph, posee sustituto de alcohol incorporado en la fórmula, lo cual reduce el uso del alcohol isopropílico un 2 a 4%. dosis de aplicación 3-5%.\nuv-fount 2f\naditivo, formulado para tintas uv, baja absorción de agua. posee un sustituto de ipa, biodegradable, estable en ph 4,3-5.5. dosis de aplicación 2-5%\nweb-line\naditivo regulador de ph, para maquinas rotativas. tiene una excelente estabilidad. trabaja en ph 3,4-4,8. dosis de aplicación 3-5%.\nfount-clean\nproducto concentrado que es utilizado para la limpieza de los sistemas de humectación. puede ser diluido con agua 1 en 1 o 4 en 1, dependiendo el grado suciedad en el sistema de humectación. elimina tinta, pelusa de papel, algas que se alojan en todo el sistema.\nalcohol isopropilico 99%- (ipa -700)\nalcohol de alta pureza para utilizar en los sistemas de humectación.\naditol\nalcohol isopropílico ecológico.\nipa 821 \nalcohol polimérico 99,8% \nalgatex\naditivo para ser agregado a la batea de humectación. su función es eliminar cualquier tipo de alga la cual se produce en la contaminación por los papeles.\naquatex 7007-a\naditivo para ser agregado a la batea de agua, que se utiliza para el lavado de los cilindros y cauchos en los sistemas automáticos, optimizando de esta forma la cantidad de agua y wash para el lavado. dosis de aplicación 2-5%.\nhumectaflex\naditivo para ser aplicado en el doblador de papel para máquinas rotativas, favoreciendo el rápido plegado del papel. dosis de aplicación 4-6%.", "id": "d0be440d8d2a9ddaad4fe52cb450d967", "domain": "gruponativa.com.ar", "domain_index": 0, "negative": "filtros genesis\neste tipo de filtro se utiliza en el sistema de humectación. los filtros se fabrican de acuerdo con las especificaciones del cliente. también proveemos filtros manga y cartuchos de diferentes micronajes.\npaños filtrantes\npara diferentes máquinas (fabricación a medida).\ncartuchos filtrante\ncartucho con gran poder de absorción. absorbe 50 veces su peso. debido a su alta polaridad capta toda la suciedad (tinta, pelusa de papel, aceite, lavador) que se encuentra en el sistema de humectación. concentra toda la suciedad del sistema de humectación alargando de esta forma la vida útil del aditivo en las bateas.", "candidates": ["aqua poly 5\naditivo regulador de ph, para máquinas de pequeño formato. regula su ph a 5,5. posee una conductividad controlada, estable durante largo período de impresión. dosis de aplicación 4-5%.\ngenapol verde\naditivo de excelente humectación, ideal para ser aplicado sobre la pancha antes del arranque, confiriendo una excelente humectación y limpieza durante largas tiradas. dosis de aplicación 2-5% dependiendo de la dureza del agua de mezcla.\ndynaflow 707\naditivo regulador de ph, actúa en ph 4,8-5.5. puede incorporarse al sistema, alcohol isopropílico en una concentración del 8-al 10%. buen balance tinta agua. dosis de aplicación 3-5%.\ndynaflow 740\naditivo regulador de ph, posee sustituto de alcohol incorporado en la fórmula, lo cual reduce el uso del alcohol isopropílico un 2 a 4%. dosis de aplicación 3-5%.\nuv-fount 2f\naditivo, formulado para tintas uv, baja absorción de agua. posee un sustituto de ipa, biodegradable, estable en ph 4,3-5.5. dosis de aplicación 2-5%\nweb-line\naditivo regulador de ph, para maquinas rotativas. tiene una excelente estabilidad. trabaja en ph 3,4-4,8. dosis de aplicación 3-5%.\nfount-clean\nproducto concentrado que es utilizado para la limpieza de los sistemas de humectación. puede ser diluido con agua 1 en 1 o 4 en 1, dependiendo el grado suciedad en el sistema de humectación. elimina tinta, pelusa de papel, algas que se alojan en todo el sistema.\nalcohol isopropilico 99%- (ipa -700)\nalcohol de alta pureza para utilizar en los sistemas de humectación.\naditol\nalcohol isopropílico ecológico.\nipa 821 \nalcohol polimérico 99,8% \nalgatex\naditivo para ser agregado a la batea de humectación. su función es eliminar cualquier tipo de alga la cual se produce en la contaminación por los papeles.\naquatex 7007-a\naditivo para ser agregado a la batea de agua, que se utiliza para el lavado de los cilindros y cauchos en los sistemas automáticos, optimizando de esta forma la cantidad de agua y wash para el lavado. dosis de aplicación 2-5%.\nhumectaflex\naditivo para ser aplicado en el doblador de papel para máquinas rotativas, favoreciendo el rápido plegado del papel. dosis de aplicación 4-6%.", "revelador de planchas presensibilizadas positrón 14\nrevelador concentrado para diluir 4:1 con agua. aplicación manual.\ngoma arábiga 14 be\ngoma natural 100 %, protectora de planchas presensibilizada, evita la oxidación, protege la plancha en su almacenamiento y es de fácil disolución con agua a 25ºc.\ngoma sistética 100 %\ngoma protectora de planchas presensibilizada, se aplica directamente con algodón o esponja.\ngoma arábiga 7030\npolímero natural, de alta resistencia a la humedad, se utiliza para proteger las planchas presensibilizadas en cortos y largos períodos de tiempo\nmetal plate cleaner\nlimpiador para planchas presensibilizadas, (sin abrasivo). actúa sobre la misma por reacción química, produciendo la eliminación de tintas, velo. dejando un film protector para evitar la oxidación posterior\nplate- plus\nlimpiador de planchas presensibilizadas, con gran poder de desengrase, limpia en profundidad. posee un micro polímero de policarbonato.", "filtros genesis\neste tipo de filtro se utiliza en el sistema de humectación. los filtros se fabrican de acuerdo con las especificaciones del cliente. también proveemos filtros manga y cartuchos de diferentes micronajes.\npaños filtrantes\npara diferentes máquinas (fabricación a medida).\ncartuchos filtrante\ncartucho con gran poder de absorción. absorbe 50 veces su peso. debido a su alta polaridad capta toda la suciedad (tinta, pelusa de papel, aceite, lavador) que se encuentra en el sistema de humectación. concentra toda la suciedad del sistema de humectación alargando de esta forma la vida útil del aditivo en las bateas.", "emulsión dx-75-40\nemulsión de silicona al 40%. la misma se diluye en agua en dosis de 10 a 15% dependiendo del tipo de superficie a tratar.\nemulsión dx-75-q\nemulsión de silicona. está formulada con aceite siliconado y un especial antiestático ecológico. se diluye en agua en dosis de 10 a 15% dependiendo del tipo de superficie a tratar.\nemulsión dx-75 - en pasta\nemulsión en pasta, para ser aplicada en distintas superficies. es utilizada para lograr un efecto de alto deslizamiento y antiestática.\nemulsión 211\nemulsión de silicona al 55%. es altamente concentrada, se puede utilizar de 3 a 4 % dependiendo del tipo de superficie.\nemulsión 19-109\nemulsión de silicona al 35%. es altamente concentrada, se puede utilizar de 10 a15 % dependiendo del tipo de superficie.\nantiestatico 1200\npoderoso antiestático, utilizado en sistema acuoso, altamente concentrado. se utiliza en dosis que pueden ir del 1 al 4 % dependiendo del tipo de superficie y de la dureza del agua.\nantiestatico 19-108\npoderoso antiestático, utilizado en sistema acuoso, altamente concentrado. se utiliza en dosis que pueden ir del 1 al 4 % dependiendo del tipo de superficie y de la dureza del agua.\ndpp- slide 1605\nsolución de silicona, formulado para superficies metálicas. se utiliza para lograr deslizamiento y protección anticorrosiva.\ndpp- slide 3009- w\nsolución de silicona, formulado para superficies metálicas. se utiliza para lograr deslizamiento y protección anticorrosiva.\ndpp- slide green 8011-b.\nsolución de silicona, formulado para superficies metálicas, se utiliza para lograr deslizamiento y protección anticorrosiva. ésta formulación esta realizada con solventes ecológicos.\ndpp- slide 3010\nsolución de silicona, formulado para superficies metálicas. se utiliza para lograr deslizamiento y protección anticorrosiva. posee solventes que disuelven adhesivos y grasa.\nover coat 721 \nsolución de silicona, formulado para superficies metálicas. se utiliza para lograr deslizamiento y protección anticorrosiva. \nmax black\nfluido hidrostático para aplicar sobre las impresiones láser. (poliéster-calco-abc-etc)\nlimpiamanos a-6 con bomba dosificadora \nproducto formulado para la eliminación de grasa, tinta, pintura. se aplica sobre la mano en seco. ésta formulación posee aloe vera.\nlimpiamanos a-15 en pasta en potes \nproducto formulado para la eliminación de grasa, tinta, pintura. se aplica sobre la mano en seco. esta formulación posee aloe vera.\ndelta anticrustante\nproducto formulado para la eliminación de incrustaciones en cañerías, las sales de agua dura, tienden a depositarse en las cañerías, produciendo obturaciones, corrosión etc. \nfluidos anticongelantes - anticorrosivos\nproducto anticongelante, formulado para circuitos de refrigeración, posee un gran poder refrigerante por la composición de las láminas poliméricas, además posee un anticorrosivo de larga durabilidad .\ndescalfix \neliminador de sales de calcio de los cilindros y mantillas en las máquinas impresoras.", "sericoat 417\nemulsión sensibilizada con bicromato. posee una excelente fidelidad en el copiado y una alta resolución del original. la misma es resistente a las tintas a base de solvente. ésta emulsión se caracteriza por su alta versatilidad, resistencia y química. la emulsión es recuperable.\nsericoat 421-d\nemulsión de alta resistencia mecánica y química. se utiliza con diazo 421-d de alta reactividad, dando un film una vez expuesto a la luz uv. de excelente calidad de copiado y alta reproducción del original. posee una alta versatilidad donde puede ser utilizado con una amplia gama de telas. es recuperable.", "dynatex 610\nemulsión resistente a las tintas a base de agua. se sensibiliza con un bicromato estabilizado. posee una alta fidelidad en la reproducción del copiado. es recuperable.\ndynatex 612-d\nemulsión resistente al agua y a los solventes. se utiliza para su reactividad al uv, diazo 612 de alta reactividad, dando como resultado una emulsión muy versátil utilizada en la impresión de prendas. ésta emulsión se desarrolla para la impresión donde se utilizan tintas al agua y plastisoles.\ndynatex 615-d\nemulsión resistente al agua y a los solventes. se utiliza para su reactividad al uv, diazo 612 de alta reactividad, dando como resultado una emulsión muy versátil utilizada en la impresión de prendas. ésta emulsión se desarrolla para la impresión donde se utilizan tintas al agua y plastisoles.", "fp 35-40\nemulsión de fotopolímero resistente a tintas a base de solvente y plastisoles. r 35-40, posee una alta sensibilidad a la luz, tiene excelente resolución y alta fidelidad a la copia. es fácil recuperación.\nfp 35-45\nemulsión fotopolímera ideal para telas mayores a 140-165 hilos/cm. (telas muy cerradas). posee una alta sensibilidad a la luz. es facil recuperación.\nfp 35-70\nemulsión fotopolímera, formulada para que resista tintas al solvente, plastisoles y algunas tintas a base de agua. su tecnología controlada permite ser aplicado sobre telas de amplio micronaje. posee una alta fidelidad a la copia, una excelente resolución. posee alta sensibilidad al espectro. alta resistencia mecanica y quimica . es de facil recuperación.", "diazo 421-d/ diazo 612-d\nsensibilizador fotosensible para las emulsiones.\nvicure cr\nsensibilizador al bicromato estabilizado. listo para usar con las emulsiones.\nvicure t\nreticulante endurecedor para las emulsiones dynatex 604. una vez que reacciona con los componentes activos de la emulsión, le confiere una máxima resistencia al agua y la emulsión se torna irrecuperable\nreticulante h\nfoto catalizador para emulsiones curadas por luz ultravioleta confiriendo mayor resistencia a la abrasión y a la humedad.", "dynsol a9\nlimpiador y desengrasante de alta actividad química, para las pantallas de serigrafía. el mismo, transfiere a la tela tratada una tensión superficial ideal para que la emulsión tenga una excelente adherencia.\ndynsol c3\npoderoso limpiador de telas utilizado en serigrafía. tiene una excelente propiedad de anti-velo, lo cual se lo puede utilizar para ese fin. posee surfactantes biodegradables, lo que lo hace emulsionable en agua, manteniendo la emulsión estable. se puede utilizar en combinación con el producto dynsol pasta, que actúa como poderoso desengrasante y eliminador de velo a la vez.\ndynsol c3 gel\nexcelente limpiador de telas. posee una mayor actividad química en comparación con el producto dynsol c3. por su estado gelificante prolonga el tiempo de evaporación, lo cual lo transforma en un poderoso limpiador y eliminador de velo.\ndynsol pasta\npoderoso disolvente de tintas y eliminador de velo. sus refinadas materias primas la transforman en un producto ecológico libre de solventes aromáticos. también se utiliza para preparar los marcos de aluminio o hierro, dando una superficie rugosa mejorando la adherencia de la tela.\ndynsol pc3\npoderoso desengrasante y eliminador de velo. se caracteriza por potenciar el dynsol c3+dynsol pasta en un solo producto", "isolene gel \neliminador de foto emulsión en forma de gel. se caracteriza por ser totalmente ecológico, no tiene olor y está altamente concentrado por tener una alta viscosidad. evita así la evaporación de sus componentes activos durante su aplicación.\nisolene polvo\nremovedor, decapante en polvo para diluir en agua. dilución: 100grs. en 15 lts. de agua.", "wash 1028\nsolvente de limpieza.\nwash 1029-t\nsolvente de limpieza de plastisoles.\nmax black\nfluido hidrostático para aplicar sobre las impresiones láser. (poliester-calco-abc-etc).\nlimpiamanos a-6\nproducto formulado para la eliminación de grasa, tintas, pintura. se aplica sobre la mano en seco. contiene aloe vera.", "limpiador especial para cabezales de impresión.", "limpiador de cabezales.", "producto formulado para limpiar, sellar y dar brillo a todas las superficies, vidrios, plásticos, chapas, pinturas.\nrealza los colores, y los protege.\nconfiere brillo.\ncontiene antiestático repelente de tierra.\naplicación \nrociar la superficie a limpiar con el .\ncon una microfibra, previamente rociada con , eliminar la suciedad\ncon una segunda microfibra seca y limpia, frote hasta lograr el brillo deseado.", "limpia, sella y protege los acabados mates y brillosos.\n• mate: limpia y protege, dejando un aspecto mate original.\n• no mate: limpia, protege y mejora la reflexión.\n• utilice en trabajos recién terminados o antiguos para limpiar y proteger.\n• el uso continuo garantiza que la suciedad, el polvo y otros contaminantes se limpien más fácilmente.\n• puede ser utilizado en vinilo, pintura, vidrio, plástico y otras superficies sólidas.\nno hay solventes de petróleo / no hay materiales peligrosos listados.\naplicación\n- use 2 toallas de microfibra dos veces limpias.\n- rocíe sobre una toalla de microfibra doblada y limpia para remojar la toalla (1 vez).\n- rocíe sobre el área de vinilo y limpie con el micro empapado previamente. toalla de fibra.\n-use la segunda toalla seca de microfibra para pulir y dar brillo a la superficie.", "especialmente desarrollado para eliminar contaminantes de la superficie difíciles de eliminar y (alquitrán, aceites, insectos y adhesivos ligeros)\ncaracterísticas del producto\nfórmula eco responsable a base de agua, limpia y elimina contaminantes, sin dejar residuos.\neliminar (aceite, alquitrán, insectos).\notros limpiadores de evaporación rápida no duran mucho en una toalla y pueden no limpiar tan profundamente, lo que requiere múltiples aplicaciones. también pueden estar hechos de solventes peligrosos.\nuna forma más eficiente y segura de eliminar contaminantes de superficies pesadas, incluidos ciertos adhesivos.\nno tiene tendencia a aligerar plásticos como los productos a base de solventes de petróleo que se evaporan rápidamente.\nsin disolventes de petróleo.\nno inflamable – ecológico.", "limpiador especial para vinilo. antes de imprimir. para profesionales - un tratamiento de superficie preimpresión.\nasegura una superficie limpia, ideal para la aplicación de material impresos de vinilo.\ncleaner 104 es parte de un sistema que solo limpia y prepara una superficie.\ncaracterísticas del producto\nlevanta y elimina polvo, suciedad de carreteras, aceites, grasas y más.\nactúa como un imprimador de superficie que permite una mejor dispersión y una unión fuerte de la adhesión de vinilo a la superficie.trata y prepara todas las superficies duras.\nayuda a asegurar menos problemas para el cliente como burbujas o adherencia suelta.\nse usa como preparación de superficie, incluso en superficies muy sucias."]}
{"question": "accesorios para los sistemas de humectación", "answer": "filtros genesis\neste tipo de filtro se utiliza en el sistema de humectación. los filtros se fabrican de acuerdo con las especificaciones del cliente. también proveemos filtros manga y cartuchos de diferentes micronajes.\npaños filtrantes\npara diferentes máquinas (fabricación a medida).\ncartuchos filtrante\ncartucho con gran poder de absorción. absorbe 50 veces su peso. debido a su alta polaridad capta toda la suciedad (tinta, pelusa de papel, aceite, lavador) que se encuentra en el sistema de humectación. concentra toda la suciedad del sistema de humectación alargando de esta forma la vida útil del aditivo en las bateas.", "id": "af3f7ae73e3d7a4e647291857b094f22", "domain": "gruponativa.com.ar", "domain_index": 0, "negative": "emulsión dx-75-40\nemulsión de silicona al 40%. la misma se diluye en agua en dosis de 10 a 15% dependiendo del tipo de superficie a tratar.\nemulsión dx-75-q\nemulsión de silicona. está formulada con aceite siliconado y un especial antiestático ecológico. se diluye en agua en dosis de 10 a 15% dependiendo del tipo de superficie a tratar.\nemulsión dx-75 - en pasta\nemulsión en pasta, para ser aplicada en distintas superficies. es utilizada para lograr un efecto de alto deslizamiento y antiestática.\nemulsión 211\nemulsión de silicona al 55%. es altamente concentrada, se puede utilizar de 3 a 4 % dependiendo del tipo de superficie.\nemulsión 19-109\nemulsión de silicona al 35%. es altamente concentrada, se puede utilizar de 10 a15 % dependiendo del tipo de superficie.\nantiestatico 1200\npoderoso antiestático, utilizado en sistema acuoso, altamente concentrado. se utiliza en dosis que pueden ir del 1 al 4 % dependiendo del tipo de superficie y de la dureza del agua.\nantiestatico 19-108\npoderoso antiestático, utilizado en sistema acuoso, altamente concentrado. se utiliza en dosis que pueden ir del 1 al 4 % dependiendo del tipo de superficie y de la dureza del agua.\ndpp- slide 1605\nsolución de silicona, formulado para superficies metálicas. se utiliza para lograr deslizamiento y protección anticorrosiva.\ndpp- slide 3009- w\nsolución de silicona, formulado para superficies metálicas. se utiliza para lograr deslizamiento y protección anticorrosiva.\ndpp- slide green 8011-b.\nsolución de silicona, formulado para superficies metálicas, se utiliza para lograr deslizamiento y protección anticorrosiva. ésta formulación esta realizada con solventes ecológicos.\ndpp- slide 3010\nsolución de silicona, formulado para superficies metálicas. se utiliza para lograr deslizamiento y protección anticorrosiva. posee solventes que disuelven adhesivos y grasa.\nover coat 721 \nsolución de silicona, formulado para superficies metálicas. se utiliza para lograr deslizamiento y protección anticorrosiva. \nmax black\nfluido hidrostático para aplicar sobre las impresiones láser. (poliéster-calco-abc-etc)\nlimpiamanos a-6 con bomba dosificadora \nproducto formulado para la eliminación de grasa, tinta, pintura. se aplica sobre la mano en seco. ésta formulación posee aloe vera.\nlimpiamanos a-15 en pasta en potes \nproducto formulado para la eliminación de grasa, tinta, pintura. se aplica sobre la mano en seco. esta formulación posee aloe vera.\ndelta anticrustante\nproducto formulado para la eliminación de incrustaciones en cañerías, las sales de agua dura, tienden a depositarse en las cañerías, produciendo obturaciones, corrosión etc. \nfluidos anticongelantes - anticorrosivos\nproducto anticongelante, formulado para circuitos de refrigeración, posee un gran poder refrigerante por la composición de las láminas poliméricas, además posee un anticorrosivo de larga durabilidad .\ndescalfix \neliminador de sales de calcio de los cilindros y mantillas en las máquinas impresoras.", "candidates": ["filtros genesis\neste tipo de filtro se utiliza en el sistema de humectación. los filtros se fabrican de acuerdo con las especificaciones del cliente. también proveemos filtros manga y cartuchos de diferentes micronajes.\npaños filtrantes\npara diferentes máquinas (fabricación a medida).\ncartuchos filtrante\ncartucho con gran poder de absorción. absorbe 50 veces su peso. debido a su alta polaridad capta toda la suciedad (tinta, pelusa de papel, aceite, lavador) que se encuentra en el sistema de humectación. concentra toda la suciedad del sistema de humectación alargando de esta forma la vida útil del aditivo en las bateas.", "revelador de planchas presensibilizadas positrón 14\nrevelador concentrado para diluir 4:1 con agua. aplicación manual.\ngoma arábiga 14 be\ngoma natural 100 %, protectora de planchas presensibilizada, evita la oxidación, protege la plancha en su almacenamiento y es de fácil disolución con agua a 25ºc.\ngoma sistética 100 %\ngoma protectora de planchas presensibilizada, se aplica directamente con algodón o esponja.\ngoma arábiga 7030\npolímero natural, de alta resistencia a la humedad, se utiliza para proteger las planchas presensibilizadas en cortos y largos períodos de tiempo\nmetal plate cleaner\nlimpiador para planchas presensibilizadas, (sin abrasivo). actúa sobre la misma por reacción química, produciendo la eliminación de tintas, velo. dejando un film protector para evitar la oxidación posterior\nplate- plus\nlimpiador de planchas presensibilizadas, con gran poder de desengrase, limpia en profundidad. posee un micro polímero de policarbonato.", "aqua poly 5\naditivo regulador de ph, para máquinas de pequeño formato. regula su ph a 5,5. posee una conductividad controlada, estable durante largo período de impresión. dosis de aplicación 4-5%.\ngenapol verde\naditivo de excelente humectación, ideal para ser aplicado sobre la pancha antes del arranque, confiriendo una excelente humectación y limpieza durante largas tiradas. dosis de aplicación 2-5% dependiendo de la dureza del agua de mezcla.\ndynaflow 707\naditivo regulador de ph, actúa en ph 4,8-5.5. puede incorporarse al sistema, alcohol isopropílico en una concentración del 8-al 10%. buen balance tinta agua. dosis de aplicación 3-5%.\ndynaflow 740\naditivo regulador de ph, posee sustituto de alcohol incorporado en la fórmula, lo cual reduce el uso del alcohol isopropílico un 2 a 4%. dosis de aplicación 3-5%.\nuv-fount 2f\naditivo, formulado para tintas uv, baja absorción de agua. posee un sustituto de ipa, biodegradable, estable en ph 4,3-5.5. dosis de aplicación 2-5%\nweb-line\naditivo regulador de ph, para maquinas rotativas. tiene una excelente estabilidad. trabaja en ph 3,4-4,8. dosis de aplicación 3-5%.\nfount-clean\nproducto concentrado que es utilizado para la limpieza de los sistemas de humectación. puede ser diluido con agua 1 en 1 o 4 en 1, dependiendo el grado suciedad en el sistema de humectación. elimina tinta, pelusa de papel, algas que se alojan en todo el sistema.\nalcohol isopropilico 99%- (ipa -700)\nalcohol de alta pureza para utilizar en los sistemas de humectación.\naditol\nalcohol isopropílico ecológico.\nipa 821 \nalcohol polimérico 99,8% \nalgatex\naditivo para ser agregado a la batea de humectación. su función es eliminar cualquier tipo de alga la cual se produce en la contaminación por los papeles.\naquatex 7007-a\naditivo para ser agregado a la batea de agua, que se utiliza para el lavado de los cilindros y cauchos en los sistemas automáticos, optimizando de esta forma la cantidad de agua y wash para el lavado. dosis de aplicación 2-5%.\nhumectaflex\naditivo para ser aplicado en el doblador de papel para máquinas rotativas, favoreciendo el rápido plegado del papel. dosis de aplicación 4-6%.", "emulsión dx-75-40\nemulsión de silicona al 40%. la misma se diluye en agua en dosis de 10 a 15% dependiendo del tipo de superficie a tratar.\nemulsión dx-75-q\nemulsión de silicona. está formulada con aceite siliconado y un especial antiestático ecológico. se diluye en agua en dosis de 10 a 15% dependiendo del tipo de superficie a tratar.\nemulsión dx-75 - en pasta\nemulsión en pasta, para ser aplicada en distintas superficies. es utilizada para lograr un efecto de alto deslizamiento y antiestática.\nemulsión 211\nemulsión de silicona al 55%. es altamente concentrada, se puede utilizar de 3 a 4 % dependiendo del tipo de superficie.\nemulsión 19-109\nemulsión de silicona al 35%. es altamente concentrada, se puede utilizar de 10 a15 % dependiendo del tipo de superficie.\nantiestatico 1200\npoderoso antiestático, utilizado en sistema acuoso, altamente concentrado. se utiliza en dosis que pueden ir del 1 al 4 % dependiendo del tipo de superficie y de la dureza del agua.\nantiestatico 19-108\npoderoso antiestático, utilizado en sistema acuoso, altamente concentrado. se utiliza en dosis que pueden ir del 1 al 4 % dependiendo del tipo de superficie y de la dureza del agua.\ndpp- slide 1605\nsolución de silicona, formulado para superficies metálicas. se utiliza para lograr deslizamiento y protección anticorrosiva.\ndpp- slide 3009- w\nsolución de silicona, formulado para superficies metálicas. se utiliza para lograr deslizamiento y protección anticorrosiva.\ndpp- slide green 8011-b.\nsolución de silicona, formulado para superficies metálicas, se utiliza para lograr deslizamiento y protección anticorrosiva. ésta formulación esta realizada con solventes ecológicos.\ndpp- slide 3010\nsolución de silicona, formulado para superficies metálicas. se utiliza para lograr deslizamiento y protección anticorrosiva. posee solventes que disuelven adhesivos y grasa.\nover coat 721 \nsolución de silicona, formulado para superficies metálicas. se utiliza para lograr deslizamiento y protección anticorrosiva. \nmax black\nfluido hidrostático para aplicar sobre las impresiones láser. (poliéster-calco-abc-etc)\nlimpiamanos a-6 con bomba dosificadora \nproducto formulado para la eliminación de grasa, tinta, pintura. se aplica sobre la mano en seco. ésta formulación posee aloe vera.\nlimpiamanos a-15 en pasta en potes \nproducto formulado para la eliminación de grasa, tinta, pintura. se aplica sobre la mano en seco. esta formulación posee aloe vera.\ndelta anticrustante\nproducto formulado para la eliminación de incrustaciones en cañerías, las sales de agua dura, tienden a depositarse en las cañerías, produciendo obturaciones, corrosión etc. \nfluidos anticongelantes - anticorrosivos\nproducto anticongelante, formulado para circuitos de refrigeración, posee un gran poder refrigerante por la composición de las láminas poliméricas, además posee un anticorrosivo de larga durabilidad .\ndescalfix \neliminador de sales de calcio de los cilindros y mantillas en las máquinas impresoras.", "sericoat 417\nemulsión sensibilizada con bicromato. posee una excelente fidelidad en el copiado y una alta resolución del original. la misma es resistente a las tintas a base de solvente. ésta emulsión se caracteriza por su alta versatilidad, resistencia y química. la emulsión es recuperable.\nsericoat 421-d\nemulsión de alta resistencia mecánica y química. se utiliza con diazo 421-d de alta reactividad, dando un film una vez expuesto a la luz uv. de excelente calidad de copiado y alta reproducción del original. posee una alta versatilidad donde puede ser utilizado con una amplia gama de telas. es recuperable.", "dynatex 610\nemulsión resistente a las tintas a base de agua. se sensibiliza con un bicromato estabilizado. posee una alta fidelidad en la reproducción del copiado. es recuperable.\ndynatex 612-d\nemulsión resistente al agua y a los solventes. se utiliza para su reactividad al uv, diazo 612 de alta reactividad, dando como resultado una emulsión muy versátil utilizada en la impresión de prendas. ésta emulsión se desarrolla para la impresión donde se utilizan tintas al agua y plastisoles.\ndynatex 615-d\nemulsión resistente al agua y a los solventes. se utiliza para su reactividad al uv, diazo 612 de alta reactividad, dando como resultado una emulsión muy versátil utilizada en la impresión de prendas. ésta emulsión se desarrolla para la impresión donde se utilizan tintas al agua y plastisoles.", "fp 35-40\nemulsión de fotopolímero resistente a tintas a base de solvente y plastisoles. r 35-40, posee una alta sensibilidad a la luz, tiene excelente resolución y alta fidelidad a la copia. es fácil recuperación.\nfp 35-45\nemulsión fotopolímera ideal para telas mayores a 140-165 hilos/cm. (telas muy cerradas). posee una alta sensibilidad a la luz. es facil recuperación.\nfp 35-70\nemulsión fotopolímera, formulada para que resista tintas al solvente, plastisoles y algunas tintas a base de agua. su tecnología controlada permite ser aplicado sobre telas de amplio micronaje. posee una alta fidelidad a la copia, una excelente resolución. posee alta sensibilidad al espectro. alta resistencia mecanica y quimica . es de facil recuperación.", "diazo 421-d/ diazo 612-d\nsensibilizador fotosensible para las emulsiones.\nvicure cr\nsensibilizador al bicromato estabilizado. listo para usar con las emulsiones.\nvicure t\nreticulante endurecedor para las emulsiones dynatex 604. una vez que reacciona con los componentes activos de la emulsión, le confiere una máxima resistencia al agua y la emulsión se torna irrecuperable\nreticulante h\nfoto catalizador para emulsiones curadas por luz ultravioleta confiriendo mayor resistencia a la abrasión y a la humedad.", "dynsol a9\nlimpiador y desengrasante de alta actividad química, para las pantallas de serigrafía. el mismo, transfiere a la tela tratada una tensión superficial ideal para que la emulsión tenga una excelente adherencia.\ndynsol c3\npoderoso limpiador de telas utilizado en serigrafía. tiene una excelente propiedad de anti-velo, lo cual se lo puede utilizar para ese fin. posee surfactantes biodegradables, lo que lo hace emulsionable en agua, manteniendo la emulsión estable. se puede utilizar en combinación con el producto dynsol pasta, que actúa como poderoso desengrasante y eliminador de velo a la vez.\ndynsol c3 gel\nexcelente limpiador de telas. posee una mayor actividad química en comparación con el producto dynsol c3. por su estado gelificante prolonga el tiempo de evaporación, lo cual lo transforma en un poderoso limpiador y eliminador de velo.\ndynsol pasta\npoderoso disolvente de tintas y eliminador de velo. sus refinadas materias primas la transforman en un producto ecológico libre de solventes aromáticos. también se utiliza para preparar los marcos de aluminio o hierro, dando una superficie rugosa mejorando la adherencia de la tela.\ndynsol pc3\npoderoso desengrasante y eliminador de velo. se caracteriza por potenciar el dynsol c3+dynsol pasta en un solo producto", "isolene gel \neliminador de foto emulsión en forma de gel. se caracteriza por ser totalmente ecológico, no tiene olor y está altamente concentrado por tener una alta viscosidad. evita así la evaporación de sus componentes activos durante su aplicación.\nisolene polvo\nremovedor, decapante en polvo para diluir en agua. dilución: 100grs. en 15 lts. de agua.", "wash 1028\nsolvente de limpieza.\nwash 1029-t\nsolvente de limpieza de plastisoles.\nmax black\nfluido hidrostático para aplicar sobre las impresiones láser. (poliester-calco-abc-etc).\nlimpiamanos a-6\nproducto formulado para la eliminación de grasa, tintas, pintura. se aplica sobre la mano en seco. contiene aloe vera.", "limpiador especial para cabezales de impresión.", "limpiador de cabezales.", "producto formulado para limpiar, sellar y dar brillo a todas las superficies, vidrios, plásticos, chapas, pinturas.\nrealza los colores, y los protege.\nconfiere brillo.\ncontiene antiestático repelente de tierra.\naplicación \nrociar la superficie a limpiar con el .\ncon una microfibra, previamente rociada con , eliminar la suciedad\ncon una segunda microfibra seca y limpia, frote hasta lograr el brillo deseado.", "limpia, sella y protege los acabados mates y brillosos.\n• mate: limpia y protege, dejando un aspecto mate original.\n• no mate: limpia, protege y mejora la reflexión.\n• utilice en trabajos recién terminados o antiguos para limpiar y proteger.\n• el uso continuo garantiza que la suciedad, el polvo y otros contaminantes se limpien más fácilmente.\n• puede ser utilizado en vinilo, pintura, vidrio, plástico y otras superficies sólidas.\nno hay solventes de petróleo / no hay materiales peligrosos listados.\naplicación\n- use 2 toallas de microfibra dos veces limpias.\n- rocíe sobre una toalla de microfibra doblada y limpia para remojar la toalla (1 vez).\n- rocíe sobre el área de vinilo y limpie con el micro empapado previamente. toalla de fibra.\n-use la segunda toalla seca de microfibra para pulir y dar brillo a la superficie.", "especialmente desarrollado para eliminar contaminantes de la superficie difíciles de eliminar y (alquitrán, aceites, insectos y adhesivos ligeros)\ncaracterísticas del producto\nfórmula eco responsable a base de agua, limpia y elimina contaminantes, sin dejar residuos.\neliminar (aceite, alquitrán, insectos).\notros limpiadores de evaporación rápida no duran mucho en una toalla y pueden no limpiar tan profundamente, lo que requiere múltiples aplicaciones. también pueden estar hechos de solventes peligrosos.\nuna forma más eficiente y segura de eliminar contaminantes de superficies pesadas, incluidos ciertos adhesivos.\nno tiene tendencia a aligerar plásticos como los productos a base de solventes de petróleo que se evaporan rápidamente.\nsin disolventes de petróleo.\nno inflamable – ecológico.", "limpiador especial para vinilo. antes de imprimir. para profesionales - un tratamiento de superficie preimpresión.\nasegura una superficie limpia, ideal para la aplicación de material impresos de vinilo.\ncleaner 104 es parte de un sistema que solo limpia y prepara una superficie.\ncaracterísticas del producto\nlevanta y elimina polvo, suciedad de carreteras, aceites, grasas y más.\nactúa como un imprimador de superficie que permite una mejor dispersión y una unión fuerte de la adhesión de vinilo a la superficie.trata y prepara todas las superficies duras.\nayuda a asegurar menos problemas para el cliente como burbujas o adherencia suelta.\nse usa como preparación de superficie, incluso en superficies muy sucias."]}
{"question": "productos especiales.", "answer": "emulsión dx-75-40\nemulsión de silicona al 40%. la misma se diluye en agua en dosis de 10 a 15% dependiendo del tipo de superficie a tratar.\nemulsión dx-75-q\nemulsión de silicona. está formulada con aceite siliconado y un especial antiestático ecológico. se diluye en agua en dosis de 10 a 15% dependiendo del tipo de superficie a tratar.\nemulsión dx-75 - en pasta\nemulsión en pasta, para ser aplicada en distintas superficies. es utilizada para lograr un efecto de alto deslizamiento y antiestática.\nemulsión 211\nemulsión de silicona al 55%. es altamente concentrada, se puede utilizar de 3 a 4 % dependiendo del tipo de superficie.\nemulsión 19-109\nemulsión de silicona al 35%. es altamente concentrada, se puede utilizar de 10 a15 % dependiendo del tipo de superficie.\nantiestatico 1200\npoderoso antiestático, utilizado en sistema acuoso, altamente concentrado. se utiliza en dosis que pueden ir del 1 al 4 % dependiendo del tipo de superficie y de la dureza del agua.\nantiestatico 19-108\npoderoso antiestático, utilizado en sistema acuoso, altamente concentrado. se utiliza en dosis que pueden ir del 1 al 4 % dependiendo del tipo de superficie y de la dureza del agua.\ndpp- slide 1605\nsolución de silicona, formulado para superficies metálicas. se utiliza para lograr deslizamiento y protección anticorrosiva.\ndpp- slide 3009- w\nsolución de silicona, formulado para superficies metálicas. se utiliza para lograr deslizamiento y protección anticorrosiva.\ndpp- slide green 8011-b.\nsolución de silicona, formulado para superficies metálicas, se utiliza para lograr deslizamiento y protección anticorrosiva. ésta formulación esta realizada con solventes ecológicos.\ndpp- slide 3010\nsolución de silicona, formulado para superficies metálicas. se utiliza para lograr deslizamiento y protección anticorrosiva. posee solventes que disuelven adhesivos y grasa.\nover coat 721 \nsolución de silicona, formulado para superficies metálicas. se utiliza para lograr deslizamiento y protección anticorrosiva. \nmax black\nfluido hidrostático para aplicar sobre las impresiones láser. (poliéster-calco-abc-etc)\nlimpiamanos a-6 con bomba dosificadora \nproducto formulado para la eliminación de grasa, tinta, pintura. se aplica sobre la mano en seco. ésta formulación posee aloe vera.\nlimpiamanos a-15 en pasta en potes \nproducto formulado para la eliminación de grasa, tinta, pintura. se aplica sobre la mano en seco. esta formulación posee aloe vera.\ndelta anticrustante\nproducto formulado para la eliminación de incrustaciones en cañerías, las sales de agua dura, tienden a depositarse en las cañerías, produciendo obturaciones, corrosión etc. \nfluidos anticongelantes - anticorrosivos\nproducto anticongelante, formulado para circuitos de refrigeración, posee un gran poder refrigerante por la composición de las láminas poliméricas, además posee un anticorrosivo de larga durabilidad .\ndescalfix \neliminador de sales de calcio de los cilindros y mantillas en las máquinas impresoras.", "id": "a1a75f876d008e19792e5fd67b64c522", "domain": "gruponativa.com.ar", "domain_index": 0, "negative": "sericoat 417\nemulsión sensibilizada con bicromato. posee una excelente fidelidad en el copiado y una alta resolución del original. la misma es resistente a las tintas a base de solvente. ésta emulsión se caracteriza por su alta versatilidad, resistencia y química. la emulsión es recuperable.\nsericoat 421-d\nemulsión de alta resistencia mecánica y química. se utiliza con diazo 421-d de alta reactividad, dando un film una vez expuesto a la luz uv. de excelente calidad de copiado y alta reproducción del original. posee una alta versatilidad donde puede ser utilizado con una amplia gama de telas. es recuperable.", "candidates": ["emulsión dx-75-40\nemulsión de silicona al 40%. la misma se diluye en agua en dosis de 10 a 15% dependiendo del tipo de superficie a tratar.\nemulsión dx-75-q\nemulsión de silicona. está formulada con aceite siliconado y un especial antiestático ecológico. se diluye en agua en dosis de 10 a 15% dependiendo del tipo de superficie a tratar.\nemulsión dx-75 - en pasta\nemulsión en pasta, para ser aplicada en distintas superficies. es utilizada para lograr un efecto de alto deslizamiento y antiestática.\nemulsión 211\nemulsión de silicona al 55%. es altamente concentrada, se puede utilizar de 3 a 4 % dependiendo del tipo de superficie.\nemulsión 19-109\nemulsión de silicona al 35%. es altamente concentrada, se puede utilizar de 10 a15 % dependiendo del tipo de superficie.\nantiestatico 1200\npoderoso antiestático, utilizado en sistema acuoso, altamente concentrado. se utiliza en dosis que pueden ir del 1 al 4 % dependiendo del tipo de superficie y de la dureza del agua.\nantiestatico 19-108\npoderoso antiestático, utilizado en sistema acuoso, altamente concentrado. se utiliza en dosis que pueden ir del 1 al 4 % dependiendo del tipo de superficie y de la dureza del agua.\ndpp- slide 1605\nsolución de silicona, formulado para superficies metálicas. se utiliza para lograr deslizamiento y protección anticorrosiva.\ndpp- slide 3009- w\nsolución de silicona, formulado para superficies metálicas. se utiliza para lograr deslizamiento y protección anticorrosiva.\ndpp- slide green 8011-b.\nsolución de silicona, formulado para superficies metálicas, se utiliza para lograr deslizamiento y protección anticorrosiva. ésta formulación esta realizada con solventes ecológicos.\ndpp- slide 3010\nsolución de silicona, formulado para superficies metálicas. se utiliza para lograr deslizamiento y protección anticorrosiva. posee solventes que disuelven adhesivos y grasa.\nover coat 721 \nsolución de silicona, formulado para superficies metálicas. se utiliza para lograr deslizamiento y protección anticorrosiva. \nmax black\nfluido hidrostático para aplicar sobre las impresiones láser. (poliéster-calco-abc-etc)\nlimpiamanos a-6 con bomba dosificadora \nproducto formulado para la eliminación de grasa, tinta, pintura. se aplica sobre la mano en seco. ésta formulación posee aloe vera.\nlimpiamanos a-15 en pasta en potes \nproducto formulado para la eliminación de grasa, tinta, pintura. se aplica sobre la mano en seco. esta formulación posee aloe vera.\ndelta anticrustante\nproducto formulado para la eliminación de incrustaciones en cañerías, las sales de agua dura, tienden a depositarse en las cañerías, produciendo obturaciones, corrosión etc. \nfluidos anticongelantes - anticorrosivos\nproducto anticongelante, formulado para circuitos de refrigeración, posee un gran poder refrigerante por la composición de las láminas poliméricas, además posee un anticorrosivo de larga durabilidad .\ndescalfix \neliminador de sales de calcio de los cilindros y mantillas en las máquinas impresoras.", "revelador de planchas presensibilizadas positrón 14\nrevelador concentrado para diluir 4:1 con agua. aplicación manual.\ngoma arábiga 14 be\ngoma natural 100 %, protectora de planchas presensibilizada, evita la oxidación, protege la plancha en su almacenamiento y es de fácil disolución con agua a 25ºc.\ngoma sistética 100 %\ngoma protectora de planchas presensibilizada, se aplica directamente con algodón o esponja.\ngoma arábiga 7030\npolímero natural, de alta resistencia a la humedad, se utiliza para proteger las planchas presensibilizadas en cortos y largos períodos de tiempo\nmetal plate cleaner\nlimpiador para planchas presensibilizadas, (sin abrasivo). actúa sobre la misma por reacción química, produciendo la eliminación de tintas, velo. dejando un film protector para evitar la oxidación posterior\nplate- plus\nlimpiador de planchas presensibilizadas, con gran poder de desengrase, limpia en profundidad. posee un micro polímero de policarbonato.", "aqua poly 5\naditivo regulador de ph, para máquinas de pequeño formato. regula su ph a 5,5. posee una conductividad controlada, estable durante largo período de impresión. dosis de aplicación 4-5%.\ngenapol verde\naditivo de excelente humectación, ideal para ser aplicado sobre la pancha antes del arranque, confiriendo una excelente humectación y limpieza durante largas tiradas. dosis de aplicación 2-5% dependiendo de la dureza del agua de mezcla.\ndynaflow 707\naditivo regulador de ph, actúa en ph 4,8-5.5. puede incorporarse al sistema, alcohol isopropílico en una concentración del 8-al 10%. buen balance tinta agua. dosis de aplicación 3-5%.\ndynaflow 740\naditivo regulador de ph, posee sustituto de alcohol incorporado en la fórmula, lo cual reduce el uso del alcohol isopropílico un 2 a 4%. dosis de aplicación 3-5%.\nuv-fount 2f\naditivo, formulado para tintas uv, baja absorción de agua. posee un sustituto de ipa, biodegradable, estable en ph 4,3-5.5. dosis de aplicación 2-5%\nweb-line\naditivo regulador de ph, para maquinas rotativas. tiene una excelente estabilidad. trabaja en ph 3,4-4,8. dosis de aplicación 3-5%.\nfount-clean\nproducto concentrado que es utilizado para la limpieza de los sistemas de humectación. puede ser diluido con agua 1 en 1 o 4 en 1, dependiendo el grado suciedad en el sistema de humectación. elimina tinta, pelusa de papel, algas que se alojan en todo el sistema.\nalcohol isopropilico 99%- (ipa -700)\nalcohol de alta pureza para utilizar en los sistemas de humectación.\naditol\nalcohol isopropílico ecológico.\nipa 821 \nalcohol polimérico 99,8% \nalgatex\naditivo para ser agregado a la batea de humectación. su función es eliminar cualquier tipo de alga la cual se produce en la contaminación por los papeles.\naquatex 7007-a\naditivo para ser agregado a la batea de agua, que se utiliza para el lavado de los cilindros y cauchos en los sistemas automáticos, optimizando de esta forma la cantidad de agua y wash para el lavado. dosis de aplicación 2-5%.\nhumectaflex\naditivo para ser aplicado en el doblador de papel para máquinas rotativas, favoreciendo el rápido plegado del papel. dosis de aplicación 4-6%.", "filtros genesis\neste tipo de filtro se utiliza en el sistema de humectación. los filtros se fabrican de acuerdo con las especificaciones del cliente. también proveemos filtros manga y cartuchos de diferentes micronajes.\npaños filtrantes\npara diferentes máquinas (fabricación a medida).\ncartuchos filtrante\ncartucho con gran poder de absorción. absorbe 50 veces su peso. debido a su alta polaridad capta toda la suciedad (tinta, pelusa de papel, aceite, lavador) que se encuentra en el sistema de humectación. concentra toda la suciedad del sistema de humectación alargando de esta forma la vida útil del aditivo en las bateas.", "sericoat 417\nemulsión sensibilizada con bicromato. posee una excelente fidelidad en el copiado y una alta resolución del original. la misma es resistente a las tintas a base de solvente. ésta emulsión se caracteriza por su alta versatilidad, resistencia y química. la emulsión es recuperable.\nsericoat 421-d\nemulsión de alta resistencia mecánica y química. se utiliza con diazo 421-d de alta reactividad, dando un film una vez expuesto a la luz uv. de excelente calidad de copiado y alta reproducción del original. posee una alta versatilidad donde puede ser utilizado con una amplia gama de telas. es recuperable.", "dynatex 610\nemulsión resistente a las tintas a base de agua. se sensibiliza con un bicromato estabilizado. posee una alta fidelidad en la reproducción del copiado. es recuperable.\ndynatex 612-d\nemulsión resistente al agua y a los solventes. se utiliza para su reactividad al uv, diazo 612 de alta reactividad, dando como resultado una emulsión muy versátil utilizada en la impresión de prendas. ésta emulsión se desarrolla para la impresión donde se utilizan tintas al agua y plastisoles.\ndynatex 615-d\nemulsión resistente al agua y a los solventes. se utiliza para su reactividad al uv, diazo 612 de alta reactividad, dando como resultado una emulsión muy versátil utilizada en la impresión de prendas. ésta emulsión se desarrolla para la impresión donde se utilizan tintas al agua y plastisoles.", "fp 35-40\nemulsión de fotopolímero resistente a tintas a base de solvente y plastisoles. r 35-40, posee una alta sensibilidad a la luz, tiene excelente resolución y alta fidelidad a la copia. es fácil recuperación.\nfp 35-45\nemulsión fotopolímera ideal para telas mayores a 140-165 hilos/cm. (telas muy cerradas). posee una alta sensibilidad a la luz. es facil recuperación.\nfp 35-70\nemulsión fotopolímera, formulada para que resista tintas al solvente, plastisoles y algunas tintas a base de agua. su tecnología controlada permite ser aplicado sobre telas de amplio micronaje. posee una alta fidelidad a la copia, una excelente resolución. posee alta sensibilidad al espectro. alta resistencia mecanica y quimica . es de facil recuperación.", "diazo 421-d/ diazo 612-d\nsensibilizador fotosensible para las emulsiones.\nvicure cr\nsensibilizador al bicromato estabilizado. listo para usar con las emulsiones.\nvicure t\nreticulante endurecedor para las emulsiones dynatex 604. una vez que reacciona con los componentes activos de la emulsión, le confiere una máxima resistencia al agua y la emulsión se torna irrecuperable\nreticulante h\nfoto catalizador para emulsiones curadas por luz ultravioleta confiriendo mayor resistencia a la abrasión y a la humedad.", "dynsol a9\nlimpiador y desengrasante de alta actividad química, para las pantallas de serigrafía. el mismo, transfiere a la tela tratada una tensión superficial ideal para que la emulsión tenga una excelente adherencia.\ndynsol c3\npoderoso limpiador de telas utilizado en serigrafía. tiene una excelente propiedad de anti-velo, lo cual se lo puede utilizar para ese fin. posee surfactantes biodegradables, lo que lo hace emulsionable en agua, manteniendo la emulsión estable. se puede utilizar en combinación con el producto dynsol pasta, que actúa como poderoso desengrasante y eliminador de velo a la vez.\ndynsol c3 gel\nexcelente limpiador de telas. posee una mayor actividad química en comparación con el producto dynsol c3. por su estado gelificante prolonga el tiempo de evaporación, lo cual lo transforma en un poderoso limpiador y eliminador de velo.\ndynsol pasta\npoderoso disolvente de tintas y eliminador de velo. sus refinadas materias primas la transforman en un producto ecológico libre de solventes aromáticos. también se utiliza para preparar los marcos de aluminio o hierro, dando una superficie rugosa mejorando la adherencia de la tela.\ndynsol pc3\npoderoso desengrasante y eliminador de velo. se caracteriza por potenciar el dynsol c3+dynsol pasta en un solo producto", "isolene gel \neliminador de foto emulsión en forma de gel. se caracteriza por ser totalmente ecológico, no tiene olor y está altamente concentrado por tener una alta viscosidad. evita así la evaporación de sus componentes activos durante su aplicación.\nisolene polvo\nremovedor, decapante en polvo para diluir en agua. dilución: 100grs. en 15 lts. de agua.", "wash 1028\nsolvente de limpieza.\nwash 1029-t\nsolvente de limpieza de plastisoles.\nmax black\nfluido hidrostático para aplicar sobre las impresiones láser. (poliester-calco-abc-etc).\nlimpiamanos a-6\nproducto formulado para la eliminación de grasa, tintas, pintura. se aplica sobre la mano en seco. contiene aloe vera.", "limpiador especial para cabezales de impresión.", "limpiador de cabezales.", "producto formulado para limpiar, sellar y dar brillo a todas las superficies, vidrios, plásticos, chapas, pinturas.\nrealza los colores, y los protege.\nconfiere brillo.\ncontiene antiestático repelente de tierra.\naplicación \nrociar la superficie a limpiar con el .\ncon una microfibra, previamente rociada con , eliminar la suciedad\ncon una segunda microfibra seca y limpia, frote hasta lograr el brillo deseado.", "limpia, sella y protege los acabados mates y brillosos.\n• mate: limpia y protege, dejando un aspecto mate original.\n• no mate: limpia, protege y mejora la reflexión.\n• utilice en trabajos recién terminados o antiguos para limpiar y proteger.\n• el uso continuo garantiza que la suciedad, el polvo y otros contaminantes se limpien más fácilmente.\n• puede ser utilizado en vinilo, pintura, vidrio, plástico y otras superficies sólidas.\nno hay solventes de petróleo / no hay materiales peligrosos listados.\naplicación\n- use 2 toallas de microfibra dos veces limpias.\n- rocíe sobre una toalla de microfibra doblada y limpia para remojar la toalla (1 vez).\n- rocíe sobre el área de vinilo y limpie con el micro empapado previamente. toalla de fibra.\n-use la segunda toalla seca de microfibra para pulir y dar brillo a la superficie.", "especialmente desarrollado para eliminar contaminantes de la superficie difíciles de eliminar y (alquitrán, aceites, insectos y adhesivos ligeros)\ncaracterísticas del producto\nfórmula eco responsable a base de agua, limpia y elimina contaminantes, sin dejar residuos.\neliminar (aceite, alquitrán, insectos).\notros limpiadores de evaporación rápida no duran mucho en una toalla y pueden no limpiar tan profundamente, lo que requiere múltiples aplicaciones. también pueden estar hechos de solventes peligrosos.\nuna forma más eficiente y segura de eliminar contaminantes de superficies pesadas, incluidos ciertos adhesivos.\nno tiene tendencia a aligerar plásticos como los productos a base de solventes de petróleo que se evaporan rápidamente.\nsin disolventes de petróleo.\nno inflamable – ecológico.", "limpiador especial para vinilo. antes de imprimir. para profesionales - un tratamiento de superficie preimpresión.\nasegura una superficie limpia, ideal para la aplicación de material impresos de vinilo.\ncleaner 104 es parte de un sistema que solo limpia y prepara una superficie.\ncaracterísticas del producto\nlevanta y elimina polvo, suciedad de carreteras, aceites, grasas y más.\nactúa como un imprimador de superficie que permite una mejor dispersión y una unión fuerte de la adhesión de vinilo a la superficie.trata y prepara todas las superficies duras.\nayuda a asegurar menos problemas para el cliente como burbujas o adherencia suelta.\nse usa como preparación de superficie, incluso en superficies muy sucias."]}
{"question": "emulsiones resistentes al solvente tintas u.v", "answer": "sericoat 417\nemulsión sensibilizada con bicromato. posee una excelente fidelidad en el copiado y una alta resolución del original. la misma es resistente a las tintas a base de solvente. ésta emulsión se caracteriza por su alta versatilidad, resistencia y química. la emulsión es recuperable.\nsericoat 421-d\nemulsión de alta resistencia mecánica y química. se utiliza con diazo 421-d de alta reactividad, dando un film una vez expuesto a la luz uv. de excelente calidad de copiado y alta reproducción del original. posee una alta versatilidad donde puede ser utilizado con una amplia gama de telas. es recuperable.", "id": "9332277ce08d905b5f9c2e1ba8ea7d07", "domain": "gruponativa.com.ar", "domain_index": 0, "negative": "dynatex 610\nemulsión resistente a las tintas a base de agua. se sensibiliza con un bicromato estabilizado. posee una alta fidelidad en la reproducción del copiado. es recuperable.\ndynatex 612-d\nemulsión resistente al agua y a los solventes. se utiliza para su reactividad al uv, diazo 612 de alta reactividad, dando como resultado una emulsión muy versátil utilizada en la impresión de prendas. ésta emulsión se desarrolla para la impresión donde se utilizan tintas al agua y plastisoles.\ndynatex 615-d\nemulsión resistente al agua y a los solventes. se utiliza para su reactividad al uv, diazo 612 de alta reactividad, dando como resultado una emulsión muy versátil utilizada en la impresión de prendas. ésta emulsión se desarrolla para la impresión donde se utilizan tintas al agua y plastisoles.", "candidates": ["sericoat 417\nemulsión sensibilizada con bicromato. posee una excelente fidelidad en el copiado y una alta resolución del original. la misma es resistente a las tintas a base de solvente. ésta emulsión se caracteriza por su alta versatilidad, resistencia y química. la emulsión es recuperable.\nsericoat 421-d\nemulsión de alta resistencia mecánica y química. se utiliza con diazo 421-d de alta reactividad, dando un film una vez expuesto a la luz uv. de excelente calidad de copiado y alta reproducción del original. posee una alta versatilidad donde puede ser utilizado con una amplia gama de telas. es recuperable.", "revelador de planchas presensibilizadas positrón 14\nrevelador concentrado para diluir 4:1 con agua. aplicación manual.\ngoma arábiga 14 be\ngoma natural 100 %, protectora de planchas presensibilizada, evita la oxidación, protege la plancha en su almacenamiento y es de fácil disolución con agua a 25ºc.\ngoma sistética 100 %\ngoma protectora de planchas presensibilizada, se aplica directamente con algodón o esponja.\ngoma arábiga 7030\npolímero natural, de alta resistencia a la humedad, se utiliza para proteger las planchas presensibilizadas en cortos y largos períodos de tiempo\nmetal plate cleaner\nlimpiador para planchas presensibilizadas, (sin abrasivo). actúa sobre la misma por reacción química, produciendo la eliminación de tintas, velo. dejando un film protector para evitar la oxidación posterior\nplate- plus\nlimpiador de planchas presensibilizadas, con gran poder de desengrase, limpia en profundidad. posee un micro polímero de policarbonato.", "aqua poly 5\naditivo regulador de ph, para máquinas de pequeño formato. regula su ph a 5,5. posee una conductividad controlada, estable durante largo período de impresión. dosis de aplicación 4-5%.\ngenapol verde\naditivo de excelente humectación, ideal para ser aplicado sobre la pancha antes del arranque, confiriendo una excelente humectación y limpieza durante largas tiradas. dosis de aplicación 2-5% dependiendo de la dureza del agua de mezcla.\ndynaflow 707\naditivo regulador de ph, actúa en ph 4,8-5.5. puede incorporarse al sistema, alcohol isopropílico en una concentración del 8-al 10%. buen balance tinta agua. dosis de aplicación 3-5%.\ndynaflow 740\naditivo regulador de ph, posee sustituto de alcohol incorporado en la fórmula, lo cual reduce el uso del alcohol isopropílico un 2 a 4%. dosis de aplicación 3-5%.\nuv-fount 2f\naditivo, formulado para tintas uv, baja absorción de agua. posee un sustituto de ipa, biodegradable, estable en ph 4,3-5.5. dosis de aplicación 2-5%\nweb-line\naditivo regulador de ph, para maquinas rotativas. tiene una excelente estabilidad. trabaja en ph 3,4-4,8. dosis de aplicación 3-5%.\nfount-clean\nproducto concentrado que es utilizado para la limpieza de los sistemas de humectación. puede ser diluido con agua 1 en 1 o 4 en 1, dependiendo el grado suciedad en el sistema de humectación. elimina tinta, pelusa de papel, algas que se alojan en todo el sistema.\nalcohol isopropilico 99%- (ipa -700)\nalcohol de alta pureza para utilizar en los sistemas de humectación.\naditol\nalcohol isopropílico ecológico.\nipa 821 \nalcohol polimérico 99,8% \nalgatex\naditivo para ser agregado a la batea de humectación. su función es eliminar cualquier tipo de alga la cual se produce en la contaminación por los papeles.\naquatex 7007-a\naditivo para ser agregado a la batea de agua, que se utiliza para el lavado de los cilindros y cauchos en los sistemas automáticos, optimizando de esta forma la cantidad de agua y wash para el lavado. dosis de aplicación 2-5%.\nhumectaflex\naditivo para ser aplicado en el doblador de papel para máquinas rotativas, favoreciendo el rápido plegado del papel. dosis de aplicación 4-6%.", "filtros genesis\neste tipo de filtro se utiliza en el sistema de humectación. los filtros se fabrican de acuerdo con las especificaciones del cliente. también proveemos filtros manga y cartuchos de diferentes micronajes.\npaños filtrantes\npara diferentes máquinas (fabricación a medida).\ncartuchos filtrante\ncartucho con gran poder de absorción. absorbe 50 veces su peso. debido a su alta polaridad capta toda la suciedad (tinta, pelusa de papel, aceite, lavador) que se encuentra en el sistema de humectación. concentra toda la suciedad del sistema de humectación alargando de esta forma la vida útil del aditivo en las bateas.", "emulsión dx-75-40\nemulsión de silicona al 40%. la misma se diluye en agua en dosis de 10 a 15% dependiendo del tipo de superficie a tratar.\nemulsión dx-75-q\nemulsión de silicona. está formulada con aceite siliconado y un especial antiestático ecológico. se diluye en agua en dosis de 10 a 15% dependiendo del tipo de superficie a tratar.\nemulsión dx-75 - en pasta\nemulsión en pasta, para ser aplicada en distintas superficies. es utilizada para lograr un efecto de alto deslizamiento y antiestática.\nemulsión 211\nemulsión de silicona al 55%. es altamente concentrada, se puede utilizar de 3 a 4 % dependiendo del tipo de superficie.\nemulsión 19-109\nemulsión de silicona al 35%. es altamente concentrada, se puede utilizar de 10 a15 % dependiendo del tipo de superficie.\nantiestatico 1200\npoderoso antiestático, utilizado en sistema acuoso, altamente concentrado. se utiliza en dosis que pueden ir del 1 al 4 % dependiendo del tipo de superficie y de la dureza del agua.\nantiestatico 19-108\npoderoso antiestático, utilizado en sistema acuoso, altamente concentrado. se utiliza en dosis que pueden ir del 1 al 4 % dependiendo del tipo de superficie y de la dureza del agua.\ndpp- slide 1605\nsolución de silicona, formulado para superficies metálicas. se utiliza para lograr deslizamiento y protección anticorrosiva.\ndpp- slide 3009- w\nsolución de silicona, formulado para superficies metálicas. se utiliza para lograr deslizamiento y protección anticorrosiva.\ndpp- slide green 8011-b.\nsolución de silicona, formulado para superficies metálicas, se utiliza para lograr deslizamiento y protección anticorrosiva. ésta formulación esta realizada con solventes ecológicos.\ndpp- slide 3010\nsolución de silicona, formulado para superficies metálicas. se utiliza para lograr deslizamiento y protección anticorrosiva. posee solventes que disuelven adhesivos y grasa.\nover coat 721 \nsolución de silicona, formulado para superficies metálicas. se utiliza para lograr deslizamiento y protección anticorrosiva. \nmax black\nfluido hidrostático para aplicar sobre las impresiones láser. (poliéster-calco-abc-etc)\nlimpiamanos a-6 con bomba dosificadora \nproducto formulado para la eliminación de grasa, tinta, pintura. se aplica sobre la mano en seco. ésta formulación posee aloe vera.\nlimpiamanos a-15 en pasta en potes \nproducto formulado para la eliminación de grasa, tinta, pintura. se aplica sobre la mano en seco. esta formulación posee aloe vera.\ndelta anticrustante\nproducto formulado para la eliminación de incrustaciones en cañerías, las sales de agua dura, tienden a depositarse en las cañerías, produciendo obturaciones, corrosión etc. \nfluidos anticongelantes - anticorrosivos\nproducto anticongelante, formulado para circuitos de refrigeración, posee un gran poder refrigerante por la composición de las láminas poliméricas, además posee un anticorrosivo de larga durabilidad .\ndescalfix \neliminador de sales de calcio de los cilindros y mantillas en las máquinas impresoras.", "dynatex 610\nemulsión resistente a las tintas a base de agua. se sensibiliza con un bicromato estabilizado. posee una alta fidelidad en la reproducción del copiado. es recuperable.\ndynatex 612-d\nemulsión resistente al agua y a los solventes. se utiliza para su reactividad al uv, diazo 612 de alta reactividad, dando como resultado una emulsión muy versátil utilizada en la impresión de prendas. ésta emulsión se desarrolla para la impresión donde se utilizan tintas al agua y plastisoles.\ndynatex 615-d\nemulsión resistente al agua y a los solventes. se utiliza para su reactividad al uv, diazo 612 de alta reactividad, dando como resultado una emulsión muy versátil utilizada en la impresión de prendas. ésta emulsión se desarrolla para la impresión donde se utilizan tintas al agua y plastisoles.", "fp 35-40\nemulsión de fotopolímero resistente a tintas a base de solvente y plastisoles. r 35-40, posee una alta sensibilidad a la luz, tiene excelente resolución y alta fidelidad a la copia. es fácil recuperación.\nfp 35-45\nemulsión fotopolímera ideal para telas mayores a 140-165 hilos/cm. (telas muy cerradas). posee una alta sensibilidad a la luz. es facil recuperación.\nfp 35-70\nemulsión fotopolímera, formulada para que resista tintas al solvente, plastisoles y algunas tintas a base de agua. su tecnología controlada permite ser aplicado sobre telas de amplio micronaje. posee una alta fidelidad a la copia, una excelente resolución. posee alta sensibilidad al espectro. alta resistencia mecanica y quimica . es de facil recuperación.", "diazo 421-d/ diazo 612-d\nsensibilizador fotosensible para las emulsiones.\nvicure cr\nsensibilizador al bicromato estabilizado. listo para usar con las emulsiones.\nvicure t\nreticulante endurecedor para las emulsiones dynatex 604. una vez que reacciona con los componentes activos de la emulsión, le confiere una máxima resistencia al agua y la emulsión se torna irrecuperable\nreticulante h\nfoto catalizador para emulsiones curadas por luz ultravioleta confiriendo mayor resistencia a la abrasión y a la humedad.", "dynsol a9\nlimpiador y desengrasante de alta actividad química, para las pantallas de serigrafía. el mismo, transfiere a la tela tratada una tensión superficial ideal para que la emulsión tenga una excelente adherencia.\ndynsol c3\npoderoso limpiador de telas utilizado en serigrafía. tiene una excelente propiedad de anti-velo, lo cual se lo puede utilizar para ese fin. posee surfactantes biodegradables, lo que lo hace emulsionable en agua, manteniendo la emulsión estable. se puede utilizar en combinación con el producto dynsol pasta, que actúa como poderoso desengrasante y eliminador de velo a la vez.\ndynsol c3 gel\nexcelente limpiador de telas. posee una mayor actividad química en comparación con el producto dynsol c3. por su estado gelificante prolonga el tiempo de evaporación, lo cual lo transforma en un poderoso limpiador y eliminador de velo.\ndynsol pasta\npoderoso disolvente de tintas y eliminador de velo. sus refinadas materias primas la transforman en un producto ecológico libre de solventes aromáticos. también se utiliza para preparar los marcos de aluminio o hierro, dando una superficie rugosa mejorando la adherencia de la tela.\ndynsol pc3\npoderoso desengrasante y eliminador de velo. se caracteriza por potenciar el dynsol c3+dynsol pasta en un solo producto", "isolene gel \neliminador de foto emulsión en forma de gel. se caracteriza por ser totalmente ecológico, no tiene olor y está altamente concentrado por tener una alta viscosidad. evita así la evaporación de sus componentes activos durante su aplicación.\nisolene polvo\nremovedor, decapante en polvo para diluir en agua. dilución: 100grs. en 15 lts. de agua.", "wash 1028\nsolvente de limpieza.\nwash 1029-t\nsolvente de limpieza de plastisoles.\nmax black\nfluido hidrostático para aplicar sobre las impresiones láser. (poliester-calco-abc-etc).\nlimpiamanos a-6\nproducto formulado para la eliminación de grasa, tintas, pintura. se aplica sobre la mano en seco. contiene aloe vera.", "limpiador especial para cabezales de impresión.", "limpiador de cabezales.", "producto formulado para limpiar, sellar y dar brillo a todas las superficies, vidrios, plásticos, chapas, pinturas.\nrealza los colores, y los protege.\nconfiere brillo.\ncontiene antiestático repelente de tierra.\naplicación \nrociar la superficie a limpiar con el .\ncon una microfibra, previamente rociada con , eliminar la suciedad\ncon una segunda microfibra seca y limpia, frote hasta lograr el brillo deseado.", "limpia, sella y protege los acabados mates y brillosos.\n• mate: limpia y protege, dejando un aspecto mate original.\n• no mate: limpia, protege y mejora la reflexión.\n• utilice en trabajos recién terminados o antiguos para limpiar y proteger.\n• el uso continuo garantiza que la suciedad, el polvo y otros contaminantes se limpien más fácilmente.\n• puede ser utilizado en vinilo, pintura, vidrio, plástico y otras superficies sólidas.\nno hay solventes de petróleo / no hay materiales peligrosos listados.\naplicación\n- use 2 toallas de microfibra dos veces limpias.\n- rocíe sobre una toalla de microfibra doblada y limpia para remojar la toalla (1 vez).\n- rocíe sobre el área de vinilo y limpie con el micro empapado previamente. toalla de fibra.\n-use la segunda toalla seca de microfibra para pulir y dar brillo a la superficie.", "especialmente desarrollado para eliminar contaminantes de la superficie difíciles de eliminar y (alquitrán, aceites, insectos y adhesivos ligeros)\ncaracterísticas del producto\nfórmula eco responsable a base de agua, limpia y elimina contaminantes, sin dejar residuos.\neliminar (aceite, alquitrán, insectos).\notros limpiadores de evaporación rápida no duran mucho en una toalla y pueden no limpiar tan profundamente, lo que requiere múltiples aplicaciones. también pueden estar hechos de solventes peligrosos.\nuna forma más eficiente y segura de eliminar contaminantes de superficies pesadas, incluidos ciertos adhesivos.\nno tiene tendencia a aligerar plásticos como los productos a base de solventes de petróleo que se evaporan rápidamente.\nsin disolventes de petróleo.\nno inflamable – ecológico.", "limpiador especial para vinilo. antes de imprimir. para profesionales - un tratamiento de superficie preimpresión.\nasegura una superficie limpia, ideal para la aplicación de material impresos de vinilo.\ncleaner 104 es parte de un sistema que solo limpia y prepara una superficie.\ncaracterísticas del producto\nlevanta y elimina polvo, suciedad de carreteras, aceites, grasas y más.\nactúa como un imprimador de superficie que permite una mejor dispersión y una unión fuerte de la adhesión de vinilo a la superficie.trata y prepara todas las superficies duras.\nayuda a asegurar menos problemas para el cliente como burbujas o adherencia suelta.\nse usa como preparación de superficie, incluso en superficies muy sucias."]}
{"question": "emulsiones resistentes al agua- plastisoles", "answer": "dynatex 610\nemulsión resistente a las tintas a base de agua. se sensibiliza con un bicromato estabilizado. posee una alta fidelidad en la reproducción del copiado. es recuperable.\ndynatex 612-d\nemulsión resistente al agua y a los solventes. se utiliza para su reactividad al uv, diazo 612 de alta reactividad, dando como resultado una emulsión muy versátil utilizada en la impresión de prendas. ésta emulsión se desarrolla para la impresión donde se utilizan tintas al agua y plastisoles.\ndynatex 615-d\nemulsión resistente al agua y a los solventes. se utiliza para su reactividad al uv, diazo 612 de alta reactividad, dando como resultado una emulsión muy versátil utilizada en la impresión de prendas. ésta emulsión se desarrolla para la impresión donde se utilizan tintas al agua y plastisoles.", "id": "c233281b87719a0e494e49711c3edea8", "domain": "gruponativa.com.ar", "domain_index": 0, "negative": "fp 35-40\nemulsión de fotopolímero resistente a tintas a base de solvente y plastisoles. r 35-40, posee una alta sensibilidad a la luz, tiene excelente resolución y alta fidelidad a la copia. es fácil recuperación.\nfp 35-45\nemulsión fotopolímera ideal para telas mayores a 140-165 hilos/cm. (telas muy cerradas). posee una alta sensibilidad a la luz. es facil recuperación.\nfp 35-70\nemulsión fotopolímera, formulada para que resista tintas al solvente, plastisoles y algunas tintas a base de agua. su tecnología controlada permite ser aplicado sobre telas de amplio micronaje. posee una alta fidelidad a la copia, una excelente resolución. posee alta sensibilidad al espectro. alta resistencia mecanica y quimica . es de facil recuperación.", "candidates": ["dynatex 610\nemulsión resistente a las tintas a base de agua. se sensibiliza con un bicromato estabilizado. posee una alta fidelidad en la reproducción del copiado. es recuperable.\ndynatex 612-d\nemulsión resistente al agua y a los solventes. se utiliza para su reactividad al uv, diazo 612 de alta reactividad, dando como resultado una emulsión muy versátil utilizada en la impresión de prendas. ésta emulsión se desarrolla para la impresión donde se utilizan tintas al agua y plastisoles.\ndynatex 615-d\nemulsión resistente al agua y a los solventes. se utiliza para su reactividad al uv, diazo 612 de alta reactividad, dando como resultado una emulsión muy versátil utilizada en la impresión de prendas. ésta emulsión se desarrolla para la impresión donde se utilizan tintas al agua y plastisoles.", "revelador de planchas presensibilizadas positrón 14\nrevelador concentrado para diluir 4:1 con agua. aplicación manual.\ngoma arábiga 14 be\ngoma natural 100 %, protectora de planchas presensibilizada, evita la oxidación, protege la plancha en su almacenamiento y es de fácil disolución con agua a 25ºc.\ngoma sistética 100 %\ngoma protectora de planchas presensibilizada, se aplica directamente con algodón o esponja.\ngoma arábiga 7030\npolímero natural, de alta resistencia a la humedad, se utiliza para proteger las planchas presensibilizadas en cortos y largos períodos de tiempo\nmetal plate cleaner\nlimpiador para planchas presensibilizadas, (sin abrasivo). actúa sobre la misma por reacción química, produciendo la eliminación de tintas, velo. dejando un film protector para evitar la oxidación posterior\nplate- plus\nlimpiador de planchas presensibilizadas, con gran poder de desengrase, limpia en profundidad. posee un micro polímero de policarbonato.", "aqua poly 5\naditivo regulador de ph, para máquinas de pequeño formato. regula su ph a 5,5. posee una conductividad controlada, estable durante largo período de impresión. dosis de aplicación 4-5%.\ngenapol verde\naditivo de excelente humectación, ideal para ser aplicado sobre la pancha antes del arranque, confiriendo una excelente humectación y limpieza durante largas tiradas. dosis de aplicación 2-5% dependiendo de la dureza del agua de mezcla.\ndynaflow 707\naditivo regulador de ph, actúa en ph 4,8-5.5. puede incorporarse al sistema, alcohol isopropílico en una concentración del 8-al 10%. buen balance tinta agua. dosis de aplicación 3-5%.\ndynaflow 740\naditivo regulador de ph, posee sustituto de alcohol incorporado en la fórmula, lo cual reduce el uso del alcohol isopropílico un 2 a 4%. dosis de aplicación 3-5%.\nuv-fount 2f\naditivo, formulado para tintas uv, baja absorción de agua. posee un sustituto de ipa, biodegradable, estable en ph 4,3-5.5. dosis de aplicación 2-5%\nweb-line\naditivo regulador de ph, para maquinas rotativas. tiene una excelente estabilidad. trabaja en ph 3,4-4,8. dosis de aplicación 3-5%.\nfount-clean\nproducto concentrado que es utilizado para la limpieza de los sistemas de humectación. puede ser diluido con agua 1 en 1 o 4 en 1, dependiendo el grado suciedad en el sistema de humectación. elimina tinta, pelusa de papel, algas que se alojan en todo el sistema.\nalcohol isopropilico 99%- (ipa -700)\nalcohol de alta pureza para utilizar en los sistemas de humectación.\naditol\nalcohol isopropílico ecológico.\nipa 821 \nalcohol polimérico 99,8% \nalgatex\naditivo para ser agregado a la batea de humectación. su función es eliminar cualquier tipo de alga la cual se produce en la contaminación por los papeles.\naquatex 7007-a\naditivo para ser agregado a la batea de agua, que se utiliza para el lavado de los cilindros y cauchos en los sistemas automáticos, optimizando de esta forma la cantidad de agua y wash para el lavado. dosis de aplicación 2-5%.\nhumectaflex\naditivo para ser aplicado en el doblador de papel para máquinas rotativas, favoreciendo el rápido plegado del papel. dosis de aplicación 4-6%.", "filtros genesis\neste tipo de filtro se utiliza en el sistema de humectación. los filtros se fabrican de acuerdo con las especificaciones del cliente. también proveemos filtros manga y cartuchos de diferentes micronajes.\npaños filtrantes\npara diferentes máquinas (fabricación a medida).\ncartuchos filtrante\ncartucho con gran poder de absorción. absorbe 50 veces su peso. debido a su alta polaridad capta toda la suciedad (tinta, pelusa de papel, aceite, lavador) que se encuentra en el sistema de humectación. concentra toda la suciedad del sistema de humectación alargando de esta forma la vida útil del aditivo en las bateas.", "emulsión dx-75-40\nemulsión de silicona al 40%. la misma se diluye en agua en dosis de 10 a 15% dependiendo del tipo de superficie a tratar.\nemulsión dx-75-q\nemulsión de silicona. está formulada con aceite siliconado y un especial antiestático ecológico. se diluye en agua en dosis de 10 a 15% dependiendo del tipo de superficie a tratar.\nemulsión dx-75 - en pasta\nemulsión en pasta, para ser aplicada en distintas superficies. es utilizada para lograr un efecto de alto deslizamiento y antiestática.\nemulsión 211\nemulsión de silicona al 55%. es altamente concentrada, se puede utilizar de 3 a 4 % dependiendo del tipo de superficie.\nemulsión 19-109\nemulsión de silicona al 35%. es altamente concentrada, se puede utilizar de 10 a15 % dependiendo del tipo de superficie.\nantiestatico 1200\npoderoso antiestático, utilizado en sistema acuoso, altamente concentrado. se utiliza en dosis que pueden ir del 1 al 4 % dependiendo del tipo de superficie y de la dureza del agua.\nantiestatico 19-108\npoderoso antiestático, utilizado en sistema acuoso, altamente concentrado. se utiliza en dosis que pueden ir del 1 al 4 % dependiendo del tipo de superficie y de la dureza del agua.\ndpp- slide 1605\nsolución de silicona, formulado para superficies metálicas. se utiliza para lograr deslizamiento y protección anticorrosiva.\ndpp- slide 3009- w\nsolución de silicona, formulado para superficies metálicas. se utiliza para lograr deslizamiento y protección anticorrosiva.\ndpp- slide green 8011-b.\nsolución de silicona, formulado para superficies metálicas, se utiliza para lograr deslizamiento y protección anticorrosiva. ésta formulación esta realizada con solventes ecológicos.\ndpp- slide 3010\nsolución de silicona, formulado para superficies metálicas. se utiliza para lograr deslizamiento y protección anticorrosiva. posee solventes que disuelven adhesivos y grasa.\nover coat 721 \nsolución de silicona, formulado para superficies metálicas. se utiliza para lograr deslizamiento y protección anticorrosiva. \nmax black\nfluido hidrostático para aplicar sobre las impresiones láser. (poliéster-calco-abc-etc)\nlimpiamanos a-6 con bomba dosificadora \nproducto formulado para la eliminación de grasa, tinta, pintura. se aplica sobre la mano en seco. ésta formulación posee aloe vera.\nlimpiamanos a-15 en pasta en potes \nproducto formulado para la eliminación de grasa, tinta, pintura. se aplica sobre la mano en seco. esta formulación posee aloe vera.\ndelta anticrustante\nproducto formulado para la eliminación de incrustaciones en cañerías, las sales de agua dura, tienden a depositarse en las cañerías, produciendo obturaciones, corrosión etc. \nfluidos anticongelantes - anticorrosivos\nproducto anticongelante, formulado para circuitos de refrigeración, posee un gran poder refrigerante por la composición de las láminas poliméricas, además posee un anticorrosivo de larga durabilidad .\ndescalfix \neliminador de sales de calcio de los cilindros y mantillas en las máquinas impresoras.", "sericoat 417\nemulsión sensibilizada con bicromato. posee una excelente fidelidad en el copiado y una alta resolución del original. la misma es resistente a las tintas a base de solvente. ésta emulsión se caracteriza por su alta versatilidad, resistencia y química. la emulsión es recuperable.\nsericoat 421-d\nemulsión de alta resistencia mecánica y química. se utiliza con diazo 421-d de alta reactividad, dando un film una vez expuesto a la luz uv. de excelente calidad de copiado y alta reproducción del original. posee una alta versatilidad donde puede ser utilizado con una amplia gama de telas. es recuperable.", "fp 35-40\nemulsión de fotopolímero resistente a tintas a base de solvente y plastisoles. r 35-40, posee una alta sensibilidad a la luz, tiene excelente resolución y alta fidelidad a la copia. es fácil recuperación.\nfp 35-45\nemulsión fotopolímera ideal para telas mayores a 140-165 hilos/cm. (telas muy cerradas). posee una alta sensibilidad a la luz. es facil recuperación.\nfp 35-70\nemulsión fotopolímera, formulada para que resista tintas al solvente, plastisoles y algunas tintas a base de agua. su tecnología controlada permite ser aplicado sobre telas de amplio micronaje. posee una alta fidelidad a la copia, una excelente resolución. posee alta sensibilidad al espectro. alta resistencia mecanica y quimica . es de facil recuperación.", "diazo 421-d/ diazo 612-d\nsensibilizador fotosensible para las emulsiones.\nvicure cr\nsensibilizador al bicromato estabilizado. listo para usar con las emulsiones.\nvicure t\nreticulante endurecedor para las emulsiones dynatex 604. una vez que reacciona con los componentes activos de la emulsión, le confiere una máxima resistencia al agua y la emulsión se torna irrecuperable\nreticulante h\nfoto catalizador para emulsiones curadas por luz ultravioleta confiriendo mayor resistencia a la abrasión y a la humedad.", "dynsol a9\nlimpiador y desengrasante de alta actividad química, para las pantallas de serigrafía. el mismo, transfiere a la tela tratada una tensión superficial ideal para que la emulsión tenga una excelente adherencia.\ndynsol c3\npoderoso limpiador de telas utilizado en serigrafía. tiene una excelente propiedad de anti-velo, lo cual se lo puede utilizar para ese fin. posee surfactantes biodegradables, lo que lo hace emulsionable en agua, manteniendo la emulsión estable. se puede utilizar en combinación con el producto dynsol pasta, que actúa como poderoso desengrasante y eliminador de velo a la vez.\ndynsol c3 gel\nexcelente limpiador de telas. posee una mayor actividad química en comparación con el producto dynsol c3. por su estado gelificante prolonga el tiempo de evaporación, lo cual lo transforma en un poderoso limpiador y eliminador de velo.\ndynsol pasta\npoderoso disolvente de tintas y eliminador de velo. sus refinadas materias primas la transforman en un producto ecológico libre de solventes aromáticos. también se utiliza para preparar los marcos de aluminio o hierro, dando una superficie rugosa mejorando la adherencia de la tela.\ndynsol pc3\npoderoso desengrasante y eliminador de velo. se caracteriza por potenciar el dynsol c3+dynsol pasta en un solo producto", "isolene gel \neliminador de foto emulsión en forma de gel. se caracteriza por ser totalmente ecológico, no tiene olor y está altamente concentrado por tener una alta viscosidad. evita así la evaporación de sus componentes activos durante su aplicación.\nisolene polvo\nremovedor, decapante en polvo para diluir en agua. dilución: 100grs. en 15 lts. de agua.", "wash 1028\nsolvente de limpieza.\nwash 1029-t\nsolvente de limpieza de plastisoles.\nmax black\nfluido hidrostático para aplicar sobre las impresiones láser. (poliester-calco-abc-etc).\nlimpiamanos a-6\nproducto formulado para la eliminación de grasa, tintas, pintura. se aplica sobre la mano en seco. contiene aloe vera.", "limpiador especial para cabezales de impresión.", "limpiador de cabezales.", "producto formulado para limpiar, sellar y dar brillo a todas las superficies, vidrios, plásticos, chapas, pinturas.\nrealza los colores, y los protege.\nconfiere brillo.\ncontiene antiestático repelente de tierra.\naplicación \nrociar la superficie a limpiar con el .\ncon una microfibra, previamente rociada con , eliminar la suciedad\ncon una segunda microfibra seca y limpia, frote hasta lograr el brillo deseado.", "limpia, sella y protege los acabados mates y brillosos.\n• mate: limpia y protege, dejando un aspecto mate original.\n• no mate: limpia, protege y mejora la reflexión.\n• utilice en trabajos recién terminados o antiguos para limpiar y proteger.\n• el uso continuo garantiza que la suciedad, el polvo y otros contaminantes se limpien más fácilmente.\n• puede ser utilizado en vinilo, pintura, vidrio, plástico y otras superficies sólidas.\nno hay solventes de petróleo / no hay materiales peligrosos listados.\naplicación\n- use 2 toallas de microfibra dos veces limpias.\n- rocíe sobre una toalla de microfibra doblada y limpia para remojar la toalla (1 vez).\n- rocíe sobre el área de vinilo y limpie con el micro empapado previamente. toalla de fibra.\n-use la segunda toalla seca de microfibra para pulir y dar brillo a la superficie.", "especialmente desarrollado para eliminar contaminantes de la superficie difíciles de eliminar y (alquitrán, aceites, insectos y adhesivos ligeros)\ncaracterísticas del producto\nfórmula eco responsable a base de agua, limpia y elimina contaminantes, sin dejar residuos.\neliminar (aceite, alquitrán, insectos).\notros limpiadores de evaporación rápida no duran mucho en una toalla y pueden no limpiar tan profundamente, lo que requiere múltiples aplicaciones. también pueden estar hechos de solventes peligrosos.\nuna forma más eficiente y segura de eliminar contaminantes de superficies pesadas, incluidos ciertos adhesivos.\nno tiene tendencia a aligerar plásticos como los productos a base de solventes de petróleo que se evaporan rápidamente.\nsin disolventes de petróleo.\nno inflamable – ecológico.", "limpiador especial para vinilo. antes de imprimir. para profesionales - un tratamiento de superficie preimpresión.\nasegura una superficie limpia, ideal para la aplicación de material impresos de vinilo.\ncleaner 104 es parte de un sistema que solo limpia y prepara una superficie.\ncaracterísticas del producto\nlevanta y elimina polvo, suciedad de carreteras, aceites, grasas y más.\nactúa como un imprimador de superficie que permite una mejor dispersión y una unión fuerte de la adhesión de vinilo a la superficie.trata y prepara todas las superficies duras.\nayuda a asegurar menos problemas para el cliente como burbujas o adherencia suelta.\nse usa como preparación de superficie, incluso en superficies muy sucias."]}
{"question": "emulsiones de foto-polymer", "answer": "fp 35-40\nemulsión de fotopolímero resistente a tintas a base de solvente y plastisoles. r 35-40, posee una alta sensibilidad a la luz, tiene excelente resolución y alta fidelidad a la copia. es fácil recuperación.\nfp 35-45\nemulsión fotopolímera ideal para telas mayores a 140-165 hilos/cm. (telas muy cerradas). posee una alta sensibilidad a la luz. es facil recuperación.\nfp 35-70\nemulsión fotopolímera, formulada para que resista tintas al solvente, plastisoles y algunas tintas a base de agua. su tecnología controlada permite ser aplicado sobre telas de amplio micronaje. posee una alta fidelidad a la copia, una excelente resolución. posee alta sensibilidad al espectro. alta resistencia mecanica y quimica . es de facil recuperación.", "id": "804d706eba4c1ebce427483914104fb3", "domain": "gruponativa.com.ar", "domain_index": 0, "negative": "diazo 421-d/ diazo 612-d\nsensibilizador fotosensible para las emulsiones.\nvicure cr\nsensibilizador al bicromato estabilizado. listo para usar con las emulsiones.\nvicure t\nreticulante endurecedor para las emulsiones dynatex 604. una vez que reacciona con los componentes activos de la emulsión, le confiere una máxima resistencia al agua y la emulsión se torna irrecuperable\nreticulante h\nfoto catalizador para emulsiones curadas por luz ultravioleta confiriendo mayor resistencia a la abrasión y a la humedad.", "candidates": ["fp 35-40\nemulsión de fotopolímero resistente a tintas a base de solvente y plastisoles. r 35-40, posee una alta sensibilidad a la luz, tiene excelente resolución y alta fidelidad a la copia. es fácil recuperación.\nfp 35-45\nemulsión fotopolímera ideal para telas mayores a 140-165 hilos/cm. (telas muy cerradas). posee una alta sensibilidad a la luz. es facil recuperación.\nfp 35-70\nemulsión fotopolímera, formulada para que resista tintas al solvente, plastisoles y algunas tintas a base de agua. su tecnología controlada permite ser aplicado sobre telas de amplio micronaje. posee una alta fidelidad a la copia, una excelente resolución. posee alta sensibilidad al espectro. alta resistencia mecanica y quimica . es de facil recuperación.", "revelador de planchas presensibilizadas positrón 14\nrevelador concentrado para diluir 4:1 con agua. aplicación manual.\ngoma arábiga 14 be\ngoma natural 100 %, protectora de planchas presensibilizada, evita la oxidación, protege la plancha en su almacenamiento y es de fácil disolución con agua a 25ºc.\ngoma sistética 100 %\ngoma protectora de planchas presensibilizada, se aplica directamente con algodón o esponja.\ngoma arábiga 7030\npolímero natural, de alta resistencia a la humedad, se utiliza para proteger las planchas presensibilizadas en cortos y largos períodos de tiempo\nmetal plate cleaner\nlimpiador para planchas presensibilizadas, (sin abrasivo). actúa sobre la misma por reacción química, produciendo la eliminación de tintas, velo. dejando un film protector para evitar la oxidación posterior\nplate- plus\nlimpiador de planchas presensibilizadas, con gran poder de desengrase, limpia en profundidad. posee un micro polímero de policarbonato.", "aqua poly 5\naditivo regulador de ph, para máquinas de pequeño formato. regula su ph a 5,5. posee una conductividad controlada, estable durante largo período de impresión. dosis de aplicación 4-5%.\ngenapol verde\naditivo de excelente humectación, ideal para ser aplicado sobre la pancha antes del arranque, confiriendo una excelente humectación y limpieza durante largas tiradas. dosis de aplicación 2-5% dependiendo de la dureza del agua de mezcla.\ndynaflow 707\naditivo regulador de ph, actúa en ph 4,8-5.5. puede incorporarse al sistema, alcohol isopropílico en una concentración del 8-al 10%. buen balance tinta agua. dosis de aplicación 3-5%.\ndynaflow 740\naditivo regulador de ph, posee sustituto de alcohol incorporado en la fórmula, lo cual reduce el uso del alcohol isopropílico un 2 a 4%. dosis de aplicación 3-5%.\nuv-fount 2f\naditivo, formulado para tintas uv, baja absorción de agua. posee un sustituto de ipa, biodegradable, estable en ph 4,3-5.5. dosis de aplicación 2-5%\nweb-line\naditivo regulador de ph, para maquinas rotativas. tiene una excelente estabilidad. trabaja en ph 3,4-4,8. dosis de aplicación 3-5%.\nfount-clean\nproducto concentrado que es utilizado para la limpieza de los sistemas de humectación. puede ser diluido con agua 1 en 1 o 4 en 1, dependiendo el grado suciedad en el sistema de humectación. elimina tinta, pelusa de papel, algas que se alojan en todo el sistema.\nalcohol isopropilico 99%- (ipa -700)\nalcohol de alta pureza para utilizar en los sistemas de humectación.\naditol\nalcohol isopropílico ecológico.\nipa 821 \nalcohol polimérico 99,8% \nalgatex\naditivo para ser agregado a la batea de humectación. su función es eliminar cualquier tipo de alga la cual se produce en la contaminación por los papeles.\naquatex 7007-a\naditivo para ser agregado a la batea de agua, que se utiliza para el lavado de los cilindros y cauchos en los sistemas automáticos, optimizando de esta forma la cantidad de agua y wash para el lavado. dosis de aplicación 2-5%.\nhumectaflex\naditivo para ser aplicado en el doblador de papel para máquinas rotativas, favoreciendo el rápido plegado del papel. dosis de aplicación 4-6%.", "filtros genesis\neste tipo de filtro se utiliza en el sistema de humectación. los filtros se fabrican de acuerdo con las especificaciones del cliente. también proveemos filtros manga y cartuchos de diferentes micronajes.\npaños filtrantes\npara diferentes máquinas (fabricación a medida).\ncartuchos filtrante\ncartucho con gran poder de absorción. absorbe 50 veces su peso. debido a su alta polaridad capta toda la suciedad (tinta, pelusa de papel, aceite, lavador) que se encuentra en el sistema de humectación. concentra toda la suciedad del sistema de humectación alargando de esta forma la vida útil del aditivo en las bateas.", "emulsión dx-75-40\nemulsión de silicona al 40%. la misma se diluye en agua en dosis de 10 a 15% dependiendo del tipo de superficie a tratar.\nemulsión dx-75-q\nemulsión de silicona. está formulada con aceite siliconado y un especial antiestático ecológico. se diluye en agua en dosis de 10 a 15% dependiendo del tipo de superficie a tratar.\nemulsión dx-75 - en pasta\nemulsión en pasta, para ser aplicada en distintas superficies. es utilizada para lograr un efecto de alto deslizamiento y antiestática.\nemulsión 211\nemulsión de silicona al 55%. es altamente concentrada, se puede utilizar de 3 a 4 % dependiendo del tipo de superficie.\nemulsión 19-109\nemulsión de silicona al 35%. es altamente concentrada, se puede utilizar de 10 a15 % dependiendo del tipo de superficie.\nantiestatico 1200\npoderoso antiestático, utilizado en sistema acuoso, altamente concentrado. se utiliza en dosis que pueden ir del 1 al 4 % dependiendo del tipo de superficie y de la dureza del agua.\nantiestatico 19-108\npoderoso antiestático, utilizado en sistema acuoso, altamente concentrado. se utiliza en dosis que pueden ir del 1 al 4 % dependiendo del tipo de superficie y de la dureza del agua.\ndpp- slide 1605\nsolución de silicona, formulado para superficies metálicas. se utiliza para lograr deslizamiento y protección anticorrosiva.\ndpp- slide 3009- w\nsolución de silicona, formulado para superficies metálicas. se utiliza para lograr deslizamiento y protección anticorrosiva.\ndpp- slide green 8011-b.\nsolución de silicona, formulado para superficies metálicas, se utiliza para lograr deslizamiento y protección anticorrosiva. ésta formulación esta realizada con solventes ecológicos.\ndpp- slide 3010\nsolución de silicona, formulado para superficies metálicas. se utiliza para lograr deslizamiento y protección anticorrosiva. posee solventes que disuelven adhesivos y grasa.\nover coat 721 \nsolución de silicona, formulado para superficies metálicas. se utiliza para lograr deslizamiento y protección anticorrosiva. \nmax black\nfluido hidrostático para aplicar sobre las impresiones láser. (poliéster-calco-abc-etc)\nlimpiamanos a-6 con bomba dosificadora \nproducto formulado para la eliminación de grasa, tinta, pintura. se aplica sobre la mano en seco. ésta formulación posee aloe vera.\nlimpiamanos a-15 en pasta en potes \nproducto formulado para la eliminación de grasa, tinta, pintura. se aplica sobre la mano en seco. esta formulación posee aloe vera.\ndelta anticrustante\nproducto formulado para la eliminación de incrustaciones en cañerías, las sales de agua dura, tienden a depositarse en las cañerías, produciendo obturaciones, corrosión etc. \nfluidos anticongelantes - anticorrosivos\nproducto anticongelante, formulado para circuitos de refrigeración, posee un gran poder refrigerante por la composición de las láminas poliméricas, además posee un anticorrosivo de larga durabilidad .\ndescalfix \neliminador de sales de calcio de los cilindros y mantillas en las máquinas impresoras.", "sericoat 417\nemulsión sensibilizada con bicromato. posee una excelente fidelidad en el copiado y una alta resolución del original. la misma es resistente a las tintas a base de solvente. ésta emulsión se caracteriza por su alta versatilidad, resistencia y química. la emulsión es recuperable.\nsericoat 421-d\nemulsión de alta resistencia mecánica y química. se utiliza con diazo 421-d de alta reactividad, dando un film una vez expuesto a la luz uv. de excelente calidad de copiado y alta reproducción del original. posee una alta versatilidad donde puede ser utilizado con una amplia gama de telas. es recuperable.", "dynatex 610\nemulsión resistente a las tintas a base de agua. se sensibiliza con un bicromato estabilizado. posee una alta fidelidad en la reproducción del copiado. es recuperable.\ndynatex 612-d\nemulsión resistente al agua y a los solventes. se utiliza para su reactividad al uv, diazo 612 de alta reactividad, dando como resultado una emulsión muy versátil utilizada en la impresión de prendas. ésta emulsión se desarrolla para la impresión donde se utilizan tintas al agua y plastisoles.\ndynatex 615-d\nemulsión resistente al agua y a los solventes. se utiliza para su reactividad al uv, diazo 612 de alta reactividad, dando como resultado una emulsión muy versátil utilizada en la impresión de prendas. ésta emulsión se desarrolla para la impresión donde se utilizan tintas al agua y plastisoles.", "diazo 421-d/ diazo 612-d\nsensibilizador fotosensible para las emulsiones.\nvicure cr\nsensibilizador al bicromato estabilizado. listo para usar con las emulsiones.\nvicure t\nreticulante endurecedor para las emulsiones dynatex 604. una vez que reacciona con los componentes activos de la emulsión, le confiere una máxima resistencia al agua y la emulsión se torna irrecuperable\nreticulante h\nfoto catalizador para emulsiones curadas por luz ultravioleta confiriendo mayor resistencia a la abrasión y a la humedad.", "dynsol a9\nlimpiador y desengrasante de alta actividad química, para las pantallas de serigrafía. el mismo, transfiere a la tela tratada una tensión superficial ideal para que la emulsión tenga una excelente adherencia.\ndynsol c3\npoderoso limpiador de telas utilizado en serigrafía. tiene una excelente propiedad de anti-velo, lo cual se lo puede utilizar para ese fin. posee surfactantes biodegradables, lo que lo hace emulsionable en agua, manteniendo la emulsión estable. se puede utilizar en combinación con el producto dynsol pasta, que actúa como poderoso desengrasante y eliminador de velo a la vez.\ndynsol c3 gel\nexcelente limpiador de telas. posee una mayor actividad química en comparación con el producto dynsol c3. por su estado gelificante prolonga el tiempo de evaporación, lo cual lo transforma en un poderoso limpiador y eliminador de velo.\ndynsol pasta\npoderoso disolvente de tintas y eliminador de velo. sus refinadas materias primas la transforman en un producto ecológico libre de solventes aromáticos. también se utiliza para preparar los marcos de aluminio o hierro, dando una superficie rugosa mejorando la adherencia de la tela.\ndynsol pc3\npoderoso desengrasante y eliminador de velo. se caracteriza por potenciar el dynsol c3+dynsol pasta en un solo producto", "isolene gel \neliminador de foto emulsión en forma de gel. se caracteriza por ser totalmente ecológico, no tiene olor y está altamente concentrado por tener una alta viscosidad. evita así la evaporación de sus componentes activos durante su aplicación.\nisolene polvo\nremovedor, decapante en polvo para diluir en agua. dilución: 100grs. en 15 lts. de agua.", "wash 1028\nsolvente de limpieza.\nwash 1029-t\nsolvente de limpieza de plastisoles.\nmax black\nfluido hidrostático para aplicar sobre las impresiones láser. (poliester-calco-abc-etc).\nlimpiamanos a-6\nproducto formulado para la eliminación de grasa, tintas, pintura. se aplica sobre la mano en seco. contiene aloe vera.", "limpiador especial para cabezales de impresión.", "limpiador de cabezales.", "producto formulado para limpiar, sellar y dar brillo a todas las superficies, vidrios, plásticos, chapas, pinturas.\nrealza los colores, y los protege.\nconfiere brillo.\ncontiene antiestático repelente de tierra.\naplicación \nrociar la superficie a limpiar con el .\ncon una microfibra, previamente rociada con , eliminar la suciedad\ncon una segunda microfibra seca y limpia, frote hasta lograr el brillo deseado.", "limpia, sella y protege los acabados mates y brillosos.\n• mate: limpia y protege, dejando un aspecto mate original.\n• no mate: limpia, protege y mejora la reflexión.\n• utilice en trabajos recién terminados o antiguos para limpiar y proteger.\n• el uso continuo garantiza que la suciedad, el polvo y otros contaminantes se limpien más fácilmente.\n• puede ser utilizado en vinilo, pintura, vidrio, plástico y otras superficies sólidas.\nno hay solventes de petróleo / no hay materiales peligrosos listados.\naplicación\n- use 2 toallas de microfibra dos veces limpias.\n- rocíe sobre una toalla de microfibra doblada y limpia para remojar la toalla (1 vez).\n- rocíe sobre el área de vinilo y limpie con el micro empapado previamente. toalla de fibra.\n-use la segunda toalla seca de microfibra para pulir y dar brillo a la superficie.", "especialmente desarrollado para eliminar contaminantes de la superficie difíciles de eliminar y (alquitrán, aceites, insectos y adhesivos ligeros)\ncaracterísticas del producto\nfórmula eco responsable a base de agua, limpia y elimina contaminantes, sin dejar residuos.\neliminar (aceite, alquitrán, insectos).\notros limpiadores de evaporación rápida no duran mucho en una toalla y pueden no limpiar tan profundamente, lo que requiere múltiples aplicaciones. también pueden estar hechos de solventes peligrosos.\nuna forma más eficiente y segura de eliminar contaminantes de superficies pesadas, incluidos ciertos adhesivos.\nno tiene tendencia a aligerar plásticos como los productos a base de solventes de petróleo que se evaporan rápidamente.\nsin disolventes de petróleo.\nno inflamable – ecológico.", "limpiador especial para vinilo. antes de imprimir. para profesionales - un tratamiento de superficie preimpresión.\nasegura una superficie limpia, ideal para la aplicación de material impresos de vinilo.\ncleaner 104 es parte de un sistema que solo limpia y prepara una superficie.\ncaracterísticas del producto\nlevanta y elimina polvo, suciedad de carreteras, aceites, grasas y más.\nactúa como un imprimador de superficie que permite una mejor dispersión y una unión fuerte de la adhesión de vinilo a la superficie.trata y prepara todas las superficies duras.\nayuda a asegurar menos problemas para el cliente como burbujas o adherencia suelta.\nse usa como preparación de superficie, incluso en superficies muy sucias."]}
{"question": "catalizadores y endurecedores", "answer": "diazo 421-d/ diazo 612-d\nsensibilizador fotosensible para las emulsiones.\nvicure cr\nsensibilizador al bicromato estabilizado. listo para usar con las emulsiones.\nvicure t\nreticulante endurecedor para las emulsiones dynatex 604. una vez que reacciona con los componentes activos de la emulsión, le confiere una máxima resistencia al agua y la emulsión se torna irrecuperable\nreticulante h\nfoto catalizador para emulsiones curadas por luz ultravioleta confiriendo mayor resistencia a la abrasión y a la humedad.", "id": "168759e19d3062b71c51ba2d2e22a0ea", "domain": "gruponativa.com.ar", "domain_index": 0, "negative": "dynsol a9\nlimpiador y desengrasante de alta actividad química, para las pantallas de serigrafía. el mismo, transfiere a la tela tratada una tensión superficial ideal para que la emulsión tenga una excelente adherencia.\ndynsol c3\npoderoso limpiador de telas utilizado en serigrafía. tiene una excelente propiedad de anti-velo, lo cual se lo puede utilizar para ese fin. posee surfactantes biodegradables, lo que lo hace emulsionable en agua, manteniendo la emulsión estable. se puede utilizar en combinación con el producto dynsol pasta, que actúa como poderoso desengrasante y eliminador de velo a la vez.\ndynsol c3 gel\nexcelente limpiador de telas. posee una mayor actividad química en comparación con el producto dynsol c3. por su estado gelificante prolonga el tiempo de evaporación, lo cual lo transforma en un poderoso limpiador y eliminador de velo.\ndynsol pasta\npoderoso disolvente de tintas y eliminador de velo. sus refinadas materias primas la transforman en un producto ecológico libre de solventes aromáticos. también se utiliza para preparar los marcos de aluminio o hierro, dando una superficie rugosa mejorando la adherencia de la tela.\ndynsol pc3\npoderoso desengrasante y eliminador de velo. se caracteriza por potenciar el dynsol c3+dynsol pasta en un solo producto", "candidates": ["diazo 421-d/ diazo 612-d\nsensibilizador fotosensible para las emulsiones.\nvicure cr\nsensibilizador al bicromato estabilizado. listo para usar con las emulsiones.\nvicure t\nreticulante endurecedor para las emulsiones dynatex 604. una vez que reacciona con los componentes activos de la emulsión, le confiere una máxima resistencia al agua y la emulsión se torna irrecuperable\nreticulante h\nfoto catalizador para emulsiones curadas por luz ultravioleta confiriendo mayor resistencia a la abrasión y a la humedad.", "revelador de planchas presensibilizadas positrón 14\nrevelador concentrado para diluir 4:1 con agua. aplicación manual.\ngoma arábiga 14 be\ngoma natural 100 %, protectora de planchas presensibilizada, evita la oxidación, protege la plancha en su almacenamiento y es de fácil disolución con agua a 25ºc.\ngoma sistética 100 %\ngoma protectora de planchas presensibilizada, se aplica directamente con algodón o esponja.\ngoma arábiga 7030\npolímero natural, de alta resistencia a la humedad, se utiliza para proteger las planchas presensibilizadas en cortos y largos períodos de tiempo\nmetal plate cleaner\nlimpiador para planchas presensibilizadas, (sin abrasivo). actúa sobre la misma por reacción química, produciendo la eliminación de tintas, velo. dejando un film protector para evitar la oxidación posterior\nplate- plus\nlimpiador de planchas presensibilizadas, con gran poder de desengrase, limpia en profundidad. posee un micro polímero de policarbonato.", "aqua poly 5\naditivo regulador de ph, para máquinas de pequeño formato. regula su ph a 5,5. posee una conductividad controlada, estable durante largo período de impresión. dosis de aplicación 4-5%.\ngenapol verde\naditivo de excelente humectación, ideal para ser aplicado sobre la pancha antes del arranque, confiriendo una excelente humectación y limpieza durante largas tiradas. dosis de aplicación 2-5% dependiendo de la dureza del agua de mezcla.\ndynaflow 707\naditivo regulador de ph, actúa en ph 4,8-5.5. puede incorporarse al sistema, alcohol isopropílico en una concentración del 8-al 10%. buen balance tinta agua. dosis de aplicación 3-5%.\ndynaflow 740\naditivo regulador de ph, posee sustituto de alcohol incorporado en la fórmula, lo cual reduce el uso del alcohol isopropílico un 2 a 4%. dosis de aplicación 3-5%.\nuv-fount 2f\naditivo, formulado para tintas uv, baja absorción de agua. posee un sustituto de ipa, biodegradable, estable en ph 4,3-5.5. dosis de aplicación 2-5%\nweb-line\naditivo regulador de ph, para maquinas rotativas. tiene una excelente estabilidad. trabaja en ph 3,4-4,8. dosis de aplicación 3-5%.\nfount-clean\nproducto concentrado que es utilizado para la limpieza de los sistemas de humectación. puede ser diluido con agua 1 en 1 o 4 en 1, dependiendo el grado suciedad en el sistema de humectación. elimina tinta, pelusa de papel, algas que se alojan en todo el sistema.\nalcohol isopropilico 99%- (ipa -700)\nalcohol de alta pureza para utilizar en los sistemas de humectación.\naditol\nalcohol isopropílico ecológico.\nipa 821 \nalcohol polimérico 99,8% \nalgatex\naditivo para ser agregado a la batea de humectación. su función es eliminar cualquier tipo de alga la cual se produce en la contaminación por los papeles.\naquatex 7007-a\naditivo para ser agregado a la batea de agua, que se utiliza para el lavado de los cilindros y cauchos en los sistemas automáticos, optimizando de esta forma la cantidad de agua y wash para el lavado. dosis de aplicación 2-5%.\nhumectaflex\naditivo para ser aplicado en el doblador de papel para máquinas rotativas, favoreciendo el rápido plegado del papel. dosis de aplicación 4-6%.", "filtros genesis\neste tipo de filtro se utiliza en el sistema de humectación. los filtros se fabrican de acuerdo con las especificaciones del cliente. también proveemos filtros manga y cartuchos de diferentes micronajes.\npaños filtrantes\npara diferentes máquinas (fabricación a medida).\ncartuchos filtrante\ncartucho con gran poder de absorción. absorbe 50 veces su peso. debido a su alta polaridad capta toda la suciedad (tinta, pelusa de papel, aceite, lavador) que se encuentra en el sistema de humectación. concentra toda la suciedad del sistema de humectación alargando de esta forma la vida útil del aditivo en las bateas.", "emulsión dx-75-40\nemulsión de silicona al 40%. la misma se diluye en agua en dosis de 10 a 15% dependiendo del tipo de superficie a tratar.\nemulsión dx-75-q\nemulsión de silicona. está formulada con aceite siliconado y un especial antiestático ecológico. se diluye en agua en dosis de 10 a 15% dependiendo del tipo de superficie a tratar.\nemulsión dx-75 - en pasta\nemulsión en pasta, para ser aplicada en distintas superficies. es utilizada para lograr un efecto de alto deslizamiento y antiestática.\nemulsión 211\nemulsión de silicona al 55%. es altamente concentrada, se puede utilizar de 3 a 4 % dependiendo del tipo de superficie.\nemulsión 19-109\nemulsión de silicona al 35%. es altamente concentrada, se puede utilizar de 10 a15 % dependiendo del tipo de superficie.\nantiestatico 1200\npoderoso antiestático, utilizado en sistema acuoso, altamente concentrado. se utiliza en dosis que pueden ir del 1 al 4 % dependiendo del tipo de superficie y de la dureza del agua.\nantiestatico 19-108\npoderoso antiestático, utilizado en sistema acuoso, altamente concentrado. se utiliza en dosis que pueden ir del 1 al 4 % dependiendo del tipo de superficie y de la dureza del agua.\ndpp- slide 1605\nsolución de silicona, formulado para superficies metálicas. se utiliza para lograr deslizamiento y protección anticorrosiva.\ndpp- slide 3009- w\nsolución de silicona, formulado para superficies metálicas. se utiliza para lograr deslizamiento y protección anticorrosiva.\ndpp- slide green 8011-b.\nsolución de silicona, formulado para superficies metálicas, se utiliza para lograr deslizamiento y protección anticorrosiva. ésta formulación esta realizada con solventes ecológicos.\ndpp- slide 3010\nsolución de silicona, formulado para superficies metálicas. se utiliza para lograr deslizamiento y protección anticorrosiva. posee solventes que disuelven adhesivos y grasa.\nover coat 721 \nsolución de silicona, formulado para superficies metálicas. se utiliza para lograr deslizamiento y protección anticorrosiva. \nmax black\nfluido hidrostático para aplicar sobre las impresiones láser. (poliéster-calco-abc-etc)\nlimpiamanos a-6 con bomba dosificadora \nproducto formulado para la eliminación de grasa, tinta, pintura. se aplica sobre la mano en seco. ésta formulación posee aloe vera.\nlimpiamanos a-15 en pasta en potes \nproducto formulado para la eliminación de grasa, tinta, pintura. se aplica sobre la mano en seco. esta formulación posee aloe vera.\ndelta anticrustante\nproducto formulado para la eliminación de incrustaciones en cañerías, las sales de agua dura, tienden a depositarse en las cañerías, produciendo obturaciones, corrosión etc. \nfluidos anticongelantes - anticorrosivos\nproducto anticongelante, formulado para circuitos de refrigeración, posee un gran poder refrigerante por la composición de las láminas poliméricas, además posee un anticorrosivo de larga durabilidad .\ndescalfix \neliminador de sales de calcio de los cilindros y mantillas en las máquinas impresoras.", "sericoat 417\nemulsión sensibilizada con bicromato. posee una excelente fidelidad en el copiado y una alta resolución del original. la misma es resistente a las tintas a base de solvente. ésta emulsión se caracteriza por su alta versatilidad, resistencia y química. la emulsión es recuperable.\nsericoat 421-d\nemulsión de alta resistencia mecánica y química. se utiliza con diazo 421-d de alta reactividad, dando un film una vez expuesto a la luz uv. de excelente calidad de copiado y alta reproducción del original. posee una alta versatilidad donde puede ser utilizado con una amplia gama de telas. es recuperable.", "dynatex 610\nemulsión resistente a las tintas a base de agua. se sensibiliza con un bicromato estabilizado. posee una alta fidelidad en la reproducción del copiado. es recuperable.\ndynatex 612-d\nemulsión resistente al agua y a los solventes. se utiliza para su reactividad al uv, diazo 612 de alta reactividad, dando como resultado una emulsión muy versátil utilizada en la impresión de prendas. ésta emulsión se desarrolla para la impresión donde se utilizan tintas al agua y plastisoles.\ndynatex 615-d\nemulsión resistente al agua y a los solventes. se utiliza para su reactividad al uv, diazo 612 de alta reactividad, dando como resultado una emulsión muy versátil utilizada en la impresión de prendas. ésta emulsión se desarrolla para la impresión donde se utilizan tintas al agua y plastisoles.", "fp 35-40\nemulsión de fotopolímero resistente a tintas a base de solvente y plastisoles. r 35-40, posee una alta sensibilidad a la luz, tiene excelente resolución y alta fidelidad a la copia. es fácil recuperación.\nfp 35-45\nemulsión fotopolímera ideal para telas mayores a 140-165 hilos/cm. (telas muy cerradas). posee una alta sensibilidad a la luz. es facil recuperación.\nfp 35-70\nemulsión fotopolímera, formulada para que resista tintas al solvente, plastisoles y algunas tintas a base de agua. su tecnología controlada permite ser aplicado sobre telas de amplio micronaje. posee una alta fidelidad a la copia, una excelente resolución. posee alta sensibilidad al espectro. alta resistencia mecanica y quimica . es de facil recuperación.", "dynsol a9\nlimpiador y desengrasante de alta actividad química, para las pantallas de serigrafía. el mismo, transfiere a la tela tratada una tensión superficial ideal para que la emulsión tenga una excelente adherencia.\ndynsol c3\npoderoso limpiador de telas utilizado en serigrafía. tiene una excelente propiedad de anti-velo, lo cual se lo puede utilizar para ese fin. posee surfactantes biodegradables, lo que lo hace emulsionable en agua, manteniendo la emulsión estable. se puede utilizar en combinación con el producto dynsol pasta, que actúa como poderoso desengrasante y eliminador de velo a la vez.\ndynsol c3 gel\nexcelente limpiador de telas. posee una mayor actividad química en comparación con el producto dynsol c3. por su estado gelificante prolonga el tiempo de evaporación, lo cual lo transforma en un poderoso limpiador y eliminador de velo.\ndynsol pasta\npoderoso disolvente de tintas y eliminador de velo. sus refinadas materias primas la transforman en un producto ecológico libre de solventes aromáticos. también se utiliza para preparar los marcos de aluminio o hierro, dando una superficie rugosa mejorando la adherencia de la tela.\ndynsol pc3\npoderoso desengrasante y eliminador de velo. se caracteriza por potenciar el dynsol c3+dynsol pasta en un solo producto", "isolene gel \neliminador de foto emulsión en forma de gel. se caracteriza por ser totalmente ecológico, no tiene olor y está altamente concentrado por tener una alta viscosidad. evita así la evaporación de sus componentes activos durante su aplicación.\nisolene polvo\nremovedor, decapante en polvo para diluir en agua. dilución: 100grs. en 15 lts. de agua.", "wash 1028\nsolvente de limpieza.\nwash 1029-t\nsolvente de limpieza de plastisoles.\nmax black\nfluido hidrostático para aplicar sobre las impresiones láser. (poliester-calco-abc-etc).\nlimpiamanos a-6\nproducto formulado para la eliminación de grasa, tintas, pintura. se aplica sobre la mano en seco. contiene aloe vera.", "limpiador especial para cabezales de impresión.", "limpiador de cabezales.", "producto formulado para limpiar, sellar y dar brillo a todas las superficies, vidrios, plásticos, chapas, pinturas.\nrealza los colores, y los protege.\nconfiere brillo.\ncontiene antiestático repelente de tierra.\naplicación \nrociar la superficie a limpiar con el .\ncon una microfibra, previamente rociada con , eliminar la suciedad\ncon una segunda microfibra seca y limpia, frote hasta lograr el brillo deseado.", "limpia, sella y protege los acabados mates y brillosos.\n• mate: limpia y protege, dejando un aspecto mate original.\n• no mate: limpia, protege y mejora la reflexión.\n• utilice en trabajos recién terminados o antiguos para limpiar y proteger.\n• el uso continuo garantiza que la suciedad, el polvo y otros contaminantes se limpien más fácilmente.\n• puede ser utilizado en vinilo, pintura, vidrio, plástico y otras superficies sólidas.\nno hay solventes de petróleo / no hay materiales peligrosos listados.\naplicación\n- use 2 toallas de microfibra dos veces limpias.\n- rocíe sobre una toalla de microfibra doblada y limpia para remojar la toalla (1 vez).\n- rocíe sobre el área de vinilo y limpie con el micro empapado previamente. toalla de fibra.\n-use la segunda toalla seca de microfibra para pulir y dar brillo a la superficie.", "especialmente desarrollado para eliminar contaminantes de la superficie difíciles de eliminar y (alquitrán, aceites, insectos y adhesivos ligeros)\ncaracterísticas del producto\nfórmula eco responsable a base de agua, limpia y elimina contaminantes, sin dejar residuos.\neliminar (aceite, alquitrán, insectos).\notros limpiadores de evaporación rápida no duran mucho en una toalla y pueden no limpiar tan profundamente, lo que requiere múltiples aplicaciones. también pueden estar hechos de solventes peligrosos.\nuna forma más eficiente y segura de eliminar contaminantes de superficies pesadas, incluidos ciertos adhesivos.\nno tiene tendencia a aligerar plásticos como los productos a base de solventes de petróleo que se evaporan rápidamente.\nsin disolventes de petróleo.\nno inflamable – ecológico.", "limpiador especial para vinilo. antes de imprimir. para profesionales - un tratamiento de superficie preimpresión.\nasegura una superficie limpia, ideal para la aplicación de material impresos de vinilo.\ncleaner 104 es parte de un sistema que solo limpia y prepara una superficie.\ncaracterísticas del producto\nlevanta y elimina polvo, suciedad de carreteras, aceites, grasas y más.\nactúa como un imprimador de superficie que permite una mejor dispersión y una unión fuerte de la adhesión de vinilo a la superficie.trata y prepara todas las superficies duras.\nayuda a asegurar menos problemas para el cliente como burbujas o adherencia suelta.\nse usa como preparación de superficie, incluso en superficies muy sucias."]}
{"question": "desengrasantes - limpiadores", "answer": "dynsol a9\nlimpiador y desengrasante de alta actividad química, para las pantallas de serigrafía. el mismo, transfiere a la tela tratada una tensión superficial ideal para que la emulsión tenga una excelente adherencia.\ndynsol c3\npoderoso limpiador de telas utilizado en serigrafía. tiene una excelente propiedad de anti-velo, lo cual se lo puede utilizar para ese fin. posee surfactantes biodegradables, lo que lo hace emulsionable en agua, manteniendo la emulsión estable. se puede utilizar en combinación con el producto dynsol pasta, que actúa como poderoso desengrasante y eliminador de velo a la vez.\ndynsol c3 gel\nexcelente limpiador de telas. posee una mayor actividad química en comparación con el producto dynsol c3. por su estado gelificante prolonga el tiempo de evaporación, lo cual lo transforma en un poderoso limpiador y eliminador de velo.\ndynsol pasta\npoderoso disolvente de tintas y eliminador de velo. sus refinadas materias primas la transforman en un producto ecológico libre de solventes aromáticos. también se utiliza para preparar los marcos de aluminio o hierro, dando una superficie rugosa mejorando la adherencia de la tela.\ndynsol pc3\npoderoso desengrasante y eliminador de velo. se caracteriza por potenciar el dynsol c3+dynsol pasta en un solo producto", "id": "3b78eb4acf1a14b8d24e8b61995ad954", "domain": "gruponativa.com.ar", "domain_index": 0, "negative": "isolene gel \neliminador de foto emulsión en forma de gel. se caracteriza por ser totalmente ecológico, no tiene olor y está altamente concentrado por tener una alta viscosidad. evita así la evaporación de sus componentes activos durante su aplicación.\nisolene polvo\nremovedor, decapante en polvo para diluir en agua. dilución: 100grs. en 15 lts. de agua.", "candidates": ["dynsol a9\nlimpiador y desengrasante de alta actividad química, para las pantallas de serigrafía. el mismo, transfiere a la tela tratada una tensión superficial ideal para que la emulsión tenga una excelente adherencia.\ndynsol c3\npoderoso limpiador de telas utilizado en serigrafía. tiene una excelente propiedad de anti-velo, lo cual se lo puede utilizar para ese fin. posee surfactantes biodegradables, lo que lo hace emulsionable en agua, manteniendo la emulsión estable. se puede utilizar en combinación con el producto dynsol pasta, que actúa como poderoso desengrasante y eliminador de velo a la vez.\ndynsol c3 gel\nexcelente limpiador de telas. posee una mayor actividad química en comparación con el producto dynsol c3. por su estado gelificante prolonga el tiempo de evaporación, lo cual lo transforma en un poderoso limpiador y eliminador de velo.\ndynsol pasta\npoderoso disolvente de tintas y eliminador de velo. sus refinadas materias primas la transforman en un producto ecológico libre de solventes aromáticos. también se utiliza para preparar los marcos de aluminio o hierro, dando una superficie rugosa mejorando la adherencia de la tela.\ndynsol pc3\npoderoso desengrasante y eliminador de velo. se caracteriza por potenciar el dynsol c3+dynsol pasta en un solo producto", "revelador de planchas presensibilizadas positrón 14\nrevelador concentrado para diluir 4:1 con agua. aplicación manual.\ngoma arábiga 14 be\ngoma natural 100 %, protectora de planchas presensibilizada, evita la oxidación, protege la plancha en su almacenamiento y es de fácil disolución con agua a 25ºc.\ngoma sistética 100 %\ngoma protectora de planchas presensibilizada, se aplica directamente con algodón o esponja.\ngoma arábiga 7030\npolímero natural, de alta resistencia a la humedad, se utiliza para proteger las planchas presensibilizadas en cortos y largos períodos de tiempo\nmetal plate cleaner\nlimpiador para planchas presensibilizadas, (sin abrasivo). actúa sobre la misma por reacción química, produciendo la eliminación de tintas, velo. dejando un film protector para evitar la oxidación posterior\nplate- plus\nlimpiador de planchas presensibilizadas, con gran poder de desengrase, limpia en profundidad. posee un micro polímero de policarbonato.", "aqua poly 5\naditivo regulador de ph, para máquinas de pequeño formato. regula su ph a 5,5. posee una conductividad controlada, estable durante largo período de impresión. dosis de aplicación 4-5%.\ngenapol verde\naditivo de excelente humectación, ideal para ser aplicado sobre la pancha antes del arranque, confiriendo una excelente humectación y limpieza durante largas tiradas. dosis de aplicación 2-5% dependiendo de la dureza del agua de mezcla.\ndynaflow 707\naditivo regulador de ph, actúa en ph 4,8-5.5. puede incorporarse al sistema, alcohol isopropílico en una concentración del 8-al 10%. buen balance tinta agua. dosis de aplicación 3-5%.\ndynaflow 740\naditivo regulador de ph, posee sustituto de alcohol incorporado en la fórmula, lo cual reduce el uso del alcohol isopropílico un 2 a 4%. dosis de aplicación 3-5%.\nuv-fount 2f\naditivo, formulado para tintas uv, baja absorción de agua. posee un sustituto de ipa, biodegradable, estable en ph 4,3-5.5. dosis de aplicación 2-5%\nweb-line\naditivo regulador de ph, para maquinas rotativas. tiene una excelente estabilidad. trabaja en ph 3,4-4,8. dosis de aplicación 3-5%.\nfount-clean\nproducto concentrado que es utilizado para la limpieza de los sistemas de humectación. puede ser diluido con agua 1 en 1 o 4 en 1, dependiendo el grado suciedad en el sistema de humectación. elimina tinta, pelusa de papel, algas que se alojan en todo el sistema.\nalcohol isopropilico 99%- (ipa -700)\nalcohol de alta pureza para utilizar en los sistemas de humectación.\naditol\nalcohol isopropílico ecológico.\nipa 821 \nalcohol polimérico 99,8% \nalgatex\naditivo para ser agregado a la batea de humectación. su función es eliminar cualquier tipo de alga la cual se produce en la contaminación por los papeles.\naquatex 7007-a\naditivo para ser agregado a la batea de agua, que se utiliza para el lavado de los cilindros y cauchos en los sistemas automáticos, optimizando de esta forma la cantidad de agua y wash para el lavado. dosis de aplicación 2-5%.\nhumectaflex\naditivo para ser aplicado en el doblador de papel para máquinas rotativas, favoreciendo el rápido plegado del papel. dosis de aplicación 4-6%.", "filtros genesis\neste tipo de filtro se utiliza en el sistema de humectación. los filtros se fabrican de acuerdo con las especificaciones del cliente. también proveemos filtros manga y cartuchos de diferentes micronajes.\npaños filtrantes\npara diferentes máquinas (fabricación a medida).\ncartuchos filtrante\ncartucho con gran poder de absorción. absorbe 50 veces su peso. debido a su alta polaridad capta toda la suciedad (tinta, pelusa de papel, aceite, lavador) que se encuentra en el sistema de humectación. concentra toda la suciedad del sistema de humectación alargando de esta forma la vida útil del aditivo en las bateas.", "emulsión dx-75-40\nemulsión de silicona al 40%. la misma se diluye en agua en dosis de 10 a 15% dependiendo del tipo de superficie a tratar.\nemulsión dx-75-q\nemulsión de silicona. está formulada con aceite siliconado y un especial antiestático ecológico. se diluye en agua en dosis de 10 a 15% dependiendo del tipo de superficie a tratar.\nemulsión dx-75 - en pasta\nemulsión en pasta, para ser aplicada en distintas superficies. es utilizada para lograr un efecto de alto deslizamiento y antiestática.\nemulsión 211\nemulsión de silicona al 55%. es altamente concentrada, se puede utilizar de 3 a 4 % dependiendo del tipo de superficie.\nemulsión 19-109\nemulsión de silicona al 35%. es altamente concentrada, se puede utilizar de 10 a15 % dependiendo del tipo de superficie.\nantiestatico 1200\npoderoso antiestático, utilizado en sistema acuoso, altamente concentrado. se utiliza en dosis que pueden ir del 1 al 4 % dependiendo del tipo de superficie y de la dureza del agua.\nantiestatico 19-108\npoderoso antiestático, utilizado en sistema acuoso, altamente concentrado. se utiliza en dosis que pueden ir del 1 al 4 % dependiendo del tipo de superficie y de la dureza del agua.\ndpp- slide 1605\nsolución de silicona, formulado para superficies metálicas. se utiliza para lograr deslizamiento y protección anticorrosiva.\ndpp- slide 3009- w\nsolución de silicona, formulado para superficies metálicas. se utiliza para lograr deslizamiento y protección anticorrosiva.\ndpp- slide green 8011-b.\nsolución de silicona, formulado para superficies metálicas, se utiliza para lograr deslizamiento y protección anticorrosiva. ésta formulación esta realizada con solventes ecológicos.\ndpp- slide 3010\nsolución de silicona, formulado para superficies metálicas. se utiliza para lograr deslizamiento y protección anticorrosiva. posee solventes que disuelven adhesivos y grasa.\nover coat 721 \nsolución de silicona, formulado para superficies metálicas. se utiliza para lograr deslizamiento y protección anticorrosiva. \nmax black\nfluido hidrostático para aplicar sobre las impresiones láser. (poliéster-calco-abc-etc)\nlimpiamanos a-6 con bomba dosificadora \nproducto formulado para la eliminación de grasa, tinta, pintura. se aplica sobre la mano en seco. ésta formulación posee aloe vera.\nlimpiamanos a-15 en pasta en potes \nproducto formulado para la eliminación de grasa, tinta, pintura. se aplica sobre la mano en seco. esta formulación posee aloe vera.\ndelta anticrustante\nproducto formulado para la eliminación de incrustaciones en cañerías, las sales de agua dura, tienden a depositarse en las cañerías, produciendo obturaciones, corrosión etc. \nfluidos anticongelantes - anticorrosivos\nproducto anticongelante, formulado para circuitos de refrigeración, posee un gran poder refrigerante por la composición de las láminas poliméricas, además posee un anticorrosivo de larga durabilidad .\ndescalfix \neliminador de sales de calcio de los cilindros y mantillas en las máquinas impresoras.", "sericoat 417\nemulsión sensibilizada con bicromato. posee una excelente fidelidad en el copiado y una alta resolución del original. la misma es resistente a las tintas a base de solvente. ésta emulsión se caracteriza por su alta versatilidad, resistencia y química. la emulsión es recuperable.\nsericoat 421-d\nemulsión de alta resistencia mecánica y química. se utiliza con diazo 421-d de alta reactividad, dando un film una vez expuesto a la luz uv. de excelente calidad de copiado y alta reproducción del original. posee una alta versatilidad donde puede ser utilizado con una amplia gama de telas. es recuperable.", "dynatex 610\nemulsión resistente a las tintas a base de agua. se sensibiliza con un bicromato estabilizado. posee una alta fidelidad en la reproducción del copiado. es recuperable.\ndynatex 612-d\nemulsión resistente al agua y a los solventes. se utiliza para su reactividad al uv, diazo 612 de alta reactividad, dando como resultado una emulsión muy versátil utilizada en la impresión de prendas. ésta emulsión se desarrolla para la impresión donde se utilizan tintas al agua y plastisoles.\ndynatex 615-d\nemulsión resistente al agua y a los solventes. se utiliza para su reactividad al uv, diazo 612 de alta reactividad, dando como resultado una emulsión muy versátil utilizada en la impresión de prendas. ésta emulsión se desarrolla para la impresión donde se utilizan tintas al agua y plastisoles.", "fp 35-40\nemulsión de fotopolímero resistente a tintas a base de solvente y plastisoles. r 35-40, posee una alta sensibilidad a la luz, tiene excelente resolución y alta fidelidad a la copia. es fácil recuperación.\nfp 35-45\nemulsión fotopolímera ideal para telas mayores a 140-165 hilos/cm. (telas muy cerradas). posee una alta sensibilidad a la luz. es facil recuperación.\nfp 35-70\nemulsión fotopolímera, formulada para que resista tintas al solvente, plastisoles y algunas tintas a base de agua. su tecnología controlada permite ser aplicado sobre telas de amplio micronaje. posee una alta fidelidad a la copia, una excelente resolución. posee alta sensibilidad al espectro. alta resistencia mecanica y quimica . es de facil recuperación.", "diazo 421-d/ diazo 612-d\nsensibilizador fotosensible para las emulsiones.\nvicure cr\nsensibilizador al bicromato estabilizado. listo para usar con las emulsiones.\nvicure t\nreticulante endurecedor para las emulsiones dynatex 604. una vez que reacciona con los componentes activos de la emulsión, le confiere una máxima resistencia al agua y la emulsión se torna irrecuperable\nreticulante h\nfoto catalizador para emulsiones curadas por luz ultravioleta confiriendo mayor resistencia a la abrasión y a la humedad.", "isolene gel \neliminador de foto emulsión en forma de gel. se caracteriza por ser totalmente ecológico, no tiene olor y está altamente concentrado por tener una alta viscosidad. evita así la evaporación de sus componentes activos durante su aplicación.\nisolene polvo\nremovedor, decapante en polvo para diluir en agua. dilución: 100grs. en 15 lts. de agua.", "wash 1028\nsolvente de limpieza.\nwash 1029-t\nsolvente de limpieza de plastisoles.\nmax black\nfluido hidrostático para aplicar sobre las impresiones láser. (poliester-calco-abc-etc).\nlimpiamanos a-6\nproducto formulado para la eliminación de grasa, tintas, pintura. se aplica sobre la mano en seco. contiene aloe vera.", "limpiador especial para cabezales de impresión.", "limpiador de cabezales.", "producto formulado para limpiar, sellar y dar brillo a todas las superficies, vidrios, plásticos, chapas, pinturas.\nrealza los colores, y los protege.\nconfiere brillo.\ncontiene antiestático repelente de tierra.\naplicación \nrociar la superficie a limpiar con el .\ncon una microfibra, previamente rociada con , eliminar la suciedad\ncon una segunda microfibra seca y limpia, frote hasta lograr el brillo deseado.", "limpia, sella y protege los acabados mates y brillosos.\n• mate: limpia y protege, dejando un aspecto mate original.\n• no mate: limpia, protege y mejora la reflexión.\n• utilice en trabajos recién terminados o antiguos para limpiar y proteger.\n• el uso continuo garantiza que la suciedad, el polvo y otros contaminantes se limpien más fácilmente.\n• puede ser utilizado en vinilo, pintura, vidrio, plástico y otras superficies sólidas.\nno hay solventes de petróleo / no hay materiales peligrosos listados.\naplicación\n- use 2 toallas de microfibra dos veces limpias.\n- rocíe sobre una toalla de microfibra doblada y limpia para remojar la toalla (1 vez).\n- rocíe sobre el área de vinilo y limpie con el micro empapado previamente. toalla de fibra.\n-use la segunda toalla seca de microfibra para pulir y dar brillo a la superficie.", "especialmente desarrollado para eliminar contaminantes de la superficie difíciles de eliminar y (alquitrán, aceites, insectos y adhesivos ligeros)\ncaracterísticas del producto\nfórmula eco responsable a base de agua, limpia y elimina contaminantes, sin dejar residuos.\neliminar (aceite, alquitrán, insectos).\notros limpiadores de evaporación rápida no duran mucho en una toalla y pueden no limpiar tan profundamente, lo que requiere múltiples aplicaciones. también pueden estar hechos de solventes peligrosos.\nuna forma más eficiente y segura de eliminar contaminantes de superficies pesadas, incluidos ciertos adhesivos.\nno tiene tendencia a aligerar plásticos como los productos a base de solventes de petróleo que se evaporan rápidamente.\nsin disolventes de petróleo.\nno inflamable – ecológico.", "limpiador especial para vinilo. antes de imprimir. para profesionales - un tratamiento de superficie preimpresión.\nasegura una superficie limpia, ideal para la aplicación de material impresos de vinilo.\ncleaner 104 es parte de un sistema que solo limpia y prepara una superficie.\ncaracterísticas del producto\nlevanta y elimina polvo, suciedad de carreteras, aceites, grasas y más.\nactúa como un imprimador de superficie que permite una mejor dispersión y una unión fuerte de la adhesión de vinilo a la superficie.trata y prepara todas las superficies duras.\nayuda a asegurar menos problemas para el cliente como burbujas o adherencia suelta.\nse usa como preparación de superficie, incluso en superficies muy sucias."]}
{"question": "limpiadores- removedores", "answer": "isolene gel \neliminador de foto emulsión en forma de gel. se caracteriza por ser totalmente ecológico, no tiene olor y está altamente concentrado por tener una alta viscosidad. evita así la evaporación de sus componentes activos durante su aplicación.\nisolene polvo\nremovedor, decapante en polvo para diluir en agua. dilución: 100grs. en 15 lts. de agua.", "id": "6254d5b77214e3d5ad3b946182ac90a6", "domain": "gruponativa.com.ar", "domain_index": 0, "negative": "wash 1028\nsolvente de limpieza.\nwash 1029-t\nsolvente de limpieza de plastisoles.\nmax black\nfluido hidrostático para aplicar sobre las impresiones láser. (poliester-calco-abc-etc).\nlimpiamanos a-6\nproducto formulado para la eliminación de grasa, tintas, pintura. se aplica sobre la mano en seco. contiene aloe vera.", "candidates": ["isolene gel \neliminador de foto emulsión en forma de gel. se caracteriza por ser totalmente ecológico, no tiene olor y está altamente concentrado por tener una alta viscosidad. evita así la evaporación de sus componentes activos durante su aplicación.\nisolene polvo\nremovedor, decapante en polvo para diluir en agua. dilución: 100grs. en 15 lts. de agua.", "revelador de planchas presensibilizadas positrón 14\nrevelador concentrado para diluir 4:1 con agua. aplicación manual.\ngoma arábiga 14 be\ngoma natural 100 %, protectora de planchas presensibilizada, evita la oxidación, protege la plancha en su almacenamiento y es de fácil disolución con agua a 25ºc.\ngoma sistética 100 %\ngoma protectora de planchas presensibilizada, se aplica directamente con algodón o esponja.\ngoma arábiga 7030\npolímero natural, de alta resistencia a la humedad, se utiliza para proteger las planchas presensibilizadas en cortos y largos períodos de tiempo\nmetal plate cleaner\nlimpiador para planchas presensibilizadas, (sin abrasivo). actúa sobre la misma por reacción química, produciendo la eliminación de tintas, velo. dejando un film protector para evitar la oxidación posterior\nplate- plus\nlimpiador de planchas presensibilizadas, con gran poder de desengrase, limpia en profundidad. posee un micro polímero de policarbonato.", "aqua poly 5\naditivo regulador de ph, para máquinas de pequeño formato. regula su ph a 5,5. posee una conductividad controlada, estable durante largo período de impresión. dosis de aplicación 4-5%.\ngenapol verde\naditivo de excelente humectación, ideal para ser aplicado sobre la pancha antes del arranque, confiriendo una excelente humectación y limpieza durante largas tiradas. dosis de aplicación 2-5% dependiendo de la dureza del agua de mezcla.\ndynaflow 707\naditivo regulador de ph, actúa en ph 4,8-5.5. puede incorporarse al sistema, alcohol isopropílico en una concentración del 8-al 10%. buen balance tinta agua. dosis de aplicación 3-5%.\ndynaflow 740\naditivo regulador de ph, posee sustituto de alcohol incorporado en la fórmula, lo cual reduce el uso del alcohol isopropílico un 2 a 4%. dosis de aplicación 3-5%.\nuv-fount 2f\naditivo, formulado para tintas uv, baja absorción de agua. posee un sustituto de ipa, biodegradable, estable en ph 4,3-5.5. dosis de aplicación 2-5%\nweb-line\naditivo regulador de ph, para maquinas rotativas. tiene una excelente estabilidad. trabaja en ph 3,4-4,8. dosis de aplicación 3-5%.\nfount-clean\nproducto concentrado que es utilizado para la limpieza de los sistemas de humectación. puede ser diluido con agua 1 en 1 o 4 en 1, dependiendo el grado suciedad en el sistema de humectación. elimina tinta, pelusa de papel, algas que se alojan en todo el sistema.\nalcohol isopropilico 99%- (ipa -700)\nalcohol de alta pureza para utilizar en los sistemas de humectación.\naditol\nalcohol isopropílico ecológico.\nipa 821 \nalcohol polimérico 99,8% \nalgatex\naditivo para ser agregado a la batea de humectación. su función es eliminar cualquier tipo de alga la cual se produce en la contaminación por los papeles.\naquatex 7007-a\naditivo para ser agregado a la batea de agua, que se utiliza para el lavado de los cilindros y cauchos en los sistemas automáticos, optimizando de esta forma la cantidad de agua y wash para el lavado. dosis de aplicación 2-5%.\nhumectaflex\naditivo para ser aplicado en el doblador de papel para máquinas rotativas, favoreciendo el rápido plegado del papel. dosis de aplicación 4-6%.", "filtros genesis\neste tipo de filtro se utiliza en el sistema de humectación. los filtros se fabrican de acuerdo con las especificaciones del cliente. también proveemos filtros manga y cartuchos de diferentes micronajes.\npaños filtrantes\npara diferentes máquinas (fabricación a medida).\ncartuchos filtrante\ncartucho con gran poder de absorción. absorbe 50 veces su peso. debido a su alta polaridad capta toda la suciedad (tinta, pelusa de papel, aceite, lavador) que se encuentra en el sistema de humectación. concentra toda la suciedad del sistema de humectación alargando de esta forma la vida útil del aditivo en las bateas.", "emulsión dx-75-40\nemulsión de silicona al 40%. la misma se diluye en agua en dosis de 10 a 15% dependiendo del tipo de superficie a tratar.\nemulsión dx-75-q\nemulsión de silicona. está formulada con aceite siliconado y un especial antiestático ecológico. se diluye en agua en dosis de 10 a 15% dependiendo del tipo de superficie a tratar.\nemulsión dx-75 - en pasta\nemulsión en pasta, para ser aplicada en distintas superficies. es utilizada para lograr un efecto de alto deslizamiento y antiestática.\nemulsión 211\nemulsión de silicona al 55%. es altamente concentrada, se puede utilizar de 3 a 4 % dependiendo del tipo de superficie.\nemulsión 19-109\nemulsión de silicona al 35%. es altamente concentrada, se puede utilizar de 10 a15 % dependiendo del tipo de superficie.\nantiestatico 1200\npoderoso antiestático, utilizado en sistema acuoso, altamente concentrado. se utiliza en dosis que pueden ir del 1 al 4 % dependiendo del tipo de superficie y de la dureza del agua.\nantiestatico 19-108\npoderoso antiestático, utilizado en sistema acuoso, altamente concentrado. se utiliza en dosis que pueden ir del 1 al 4 % dependiendo del tipo de superficie y de la dureza del agua.\ndpp- slide 1605\nsolución de silicona, formulado para superficies metálicas. se utiliza para lograr deslizamiento y protección anticorrosiva.\ndpp- slide 3009- w\nsolución de silicona, formulado para superficies metálicas. se utiliza para lograr deslizamiento y protección anticorrosiva.\ndpp- slide green 8011-b.\nsolución de silicona, formulado para superficies metálicas, se utiliza para lograr deslizamiento y protección anticorrosiva. ésta formulación esta realizada con solventes ecológicos.\ndpp- slide 3010\nsolución de silicona, formulado para superficies metálicas. se utiliza para lograr deslizamiento y protección anticorrosiva. posee solventes que disuelven adhesivos y grasa.\nover coat 721 \nsolución de silicona, formulado para superficies metálicas. se utiliza para lograr deslizamiento y protección anticorrosiva. \nmax black\nfluido hidrostático para aplicar sobre las impresiones láser. (poliéster-calco-abc-etc)\nlimpiamanos a-6 con bomba dosificadora \nproducto formulado para la eliminación de grasa, tinta, pintura. se aplica sobre la mano en seco. ésta formulación posee aloe vera.\nlimpiamanos a-15 en pasta en potes \nproducto formulado para la eliminación de grasa, tinta, pintura. se aplica sobre la mano en seco. esta formulación posee aloe vera.\ndelta anticrustante\nproducto formulado para la eliminación de incrustaciones en cañerías, las sales de agua dura, tienden a depositarse en las cañerías, produciendo obturaciones, corrosión etc. \nfluidos anticongelantes - anticorrosivos\nproducto anticongelante, formulado para circuitos de refrigeración, posee un gran poder refrigerante por la composición de las láminas poliméricas, además posee un anticorrosivo de larga durabilidad .\ndescalfix \neliminador de sales de calcio de los cilindros y mantillas en las máquinas impresoras.", "sericoat 417\nemulsión sensibilizada con bicromato. posee una excelente fidelidad en el copiado y una alta resolución del original. la misma es resistente a las tintas a base de solvente. ésta emulsión se caracteriza por su alta versatilidad, resistencia y química. la emulsión es recuperable.\nsericoat 421-d\nemulsión de alta resistencia mecánica y química. se utiliza con diazo 421-d de alta reactividad, dando un film una vez expuesto a la luz uv. de excelente calidad de copiado y alta reproducción del original. posee una alta versatilidad donde puede ser utilizado con una amplia gama de telas. es recuperable.", "dynatex 610\nemulsión resistente a las tintas a base de agua. se sensibiliza con un bicromato estabilizado. posee una alta fidelidad en la reproducción del copiado. es recuperable.\ndynatex 612-d\nemulsión resistente al agua y a los solventes. se utiliza para su reactividad al uv, diazo 612 de alta reactividad, dando como resultado una emulsión muy versátil utilizada en la impresión de prendas. ésta emulsión se desarrolla para la impresión donde se utilizan tintas al agua y plastisoles.\ndynatex 615-d\nemulsión resistente al agua y a los solventes. se utiliza para su reactividad al uv, diazo 612 de alta reactividad, dando como resultado una emulsión muy versátil utilizada en la impresión de prendas. ésta emulsión se desarrolla para la impresión donde se utilizan tintas al agua y plastisoles.", "fp 35-40\nemulsión de fotopolímero resistente a tintas a base de solvente y plastisoles. r 35-40, posee una alta sensibilidad a la luz, tiene excelente resolución y alta fidelidad a la copia. es fácil recuperación.\nfp 35-45\nemulsión fotopolímera ideal para telas mayores a 140-165 hilos/cm. (telas muy cerradas). posee una alta sensibilidad a la luz. es facil recuperación.\nfp 35-70\nemulsión fotopolímera, formulada para que resista tintas al solvente, plastisoles y algunas tintas a base de agua. su tecnología controlada permite ser aplicado sobre telas de amplio micronaje. posee una alta fidelidad a la copia, una excelente resolución. posee alta sensibilidad al espectro. alta resistencia mecanica y quimica . es de facil recuperación.", "diazo 421-d/ diazo 612-d\nsensibilizador fotosensible para las emulsiones.\nvicure cr\nsensibilizador al bicromato estabilizado. listo para usar con las emulsiones.\nvicure t\nreticulante endurecedor para las emulsiones dynatex 604. una vez que reacciona con los componentes activos de la emulsión, le confiere una máxima resistencia al agua y la emulsión se torna irrecuperable\nreticulante h\nfoto catalizador para emulsiones curadas por luz ultravioleta confiriendo mayor resistencia a la abrasión y a la humedad.", "dynsol a9\nlimpiador y desengrasante de alta actividad química, para las pantallas de serigrafía. el mismo, transfiere a la tela tratada una tensión superficial ideal para que la emulsión tenga una excelente adherencia.\ndynsol c3\npoderoso limpiador de telas utilizado en serigrafía. tiene una excelente propiedad de anti-velo, lo cual se lo puede utilizar para ese fin. posee surfactantes biodegradables, lo que lo hace emulsionable en agua, manteniendo la emulsión estable. se puede utilizar en combinación con el producto dynsol pasta, que actúa como poderoso desengrasante y eliminador de velo a la vez.\ndynsol c3 gel\nexcelente limpiador de telas. posee una mayor actividad química en comparación con el producto dynsol c3. por su estado gelificante prolonga el tiempo de evaporación, lo cual lo transforma en un poderoso limpiador y eliminador de velo.\ndynsol pasta\npoderoso disolvente de tintas y eliminador de velo. sus refinadas materias primas la transforman en un producto ecológico libre de solventes aromáticos. también se utiliza para preparar los marcos de aluminio o hierro, dando una superficie rugosa mejorando la adherencia de la tela.\ndynsol pc3\npoderoso desengrasante y eliminador de velo. se caracteriza por potenciar el dynsol c3+dynsol pasta en un solo producto", "wash 1028\nsolvente de limpieza.\nwash 1029-t\nsolvente de limpieza de plastisoles.\nmax black\nfluido hidrostático para aplicar sobre las impresiones láser. (poliester-calco-abc-etc).\nlimpiamanos a-6\nproducto formulado para la eliminación de grasa, tintas, pintura. se aplica sobre la mano en seco. contiene aloe vera.", "limpiador especial para cabezales de impresión.", "limpiador de cabezales.", "producto formulado para limpiar, sellar y dar brillo a todas las superficies, vidrios, plásticos, chapas, pinturas.\nrealza los colores, y los protege.\nconfiere brillo.\ncontiene antiestático repelente de tierra.\naplicación \nrociar la superficie a limpiar con el .\ncon una microfibra, previamente rociada con , eliminar la suciedad\ncon una segunda microfibra seca y limpia, frote hasta lograr el brillo deseado.", "limpia, sella y protege los acabados mates y brillosos.\n• mate: limpia y protege, dejando un aspecto mate original.\n• no mate: limpia, protege y mejora la reflexión.\n• utilice en trabajos recién terminados o antiguos para limpiar y proteger.\n• el uso continuo garantiza que la suciedad, el polvo y otros contaminantes se limpien más fácilmente.\n• puede ser utilizado en vinilo, pintura, vidrio, plástico y otras superficies sólidas.\nno hay solventes de petróleo / no hay materiales peligrosos listados.\naplicación\n- use 2 toallas de microfibra dos veces limpias.\n- rocíe sobre una toalla de microfibra doblada y limpia para remojar la toalla (1 vez).\n- rocíe sobre el área de vinilo y limpie con el micro empapado previamente. toalla de fibra.\n-use la segunda toalla seca de microfibra para pulir y dar brillo a la superficie.", "especialmente desarrollado para eliminar contaminantes de la superficie difíciles de eliminar y (alquitrán, aceites, insectos y adhesivos ligeros)\ncaracterísticas del producto\nfórmula eco responsable a base de agua, limpia y elimina contaminantes, sin dejar residuos.\neliminar (aceite, alquitrán, insectos).\notros limpiadores de evaporación rápida no duran mucho en una toalla y pueden no limpiar tan profundamente, lo que requiere múltiples aplicaciones. también pueden estar hechos de solventes peligrosos.\nuna forma más eficiente y segura de eliminar contaminantes de superficies pesadas, incluidos ciertos adhesivos.\nno tiene tendencia a aligerar plásticos como los productos a base de solventes de petróleo que se evaporan rápidamente.\nsin disolventes de petróleo.\nno inflamable – ecológico.", "limpiador especial para vinilo. antes de imprimir. para profesionales - un tratamiento de superficie preimpresión.\nasegura una superficie limpia, ideal para la aplicación de material impresos de vinilo.\ncleaner 104 es parte de un sistema que solo limpia y prepara una superficie.\ncaracterísticas del producto\nlevanta y elimina polvo, suciedad de carreteras, aceites, grasas y más.\nactúa como un imprimador de superficie que permite una mejor dispersión y una unión fuerte de la adhesión de vinilo a la superficie.trata y prepara todas las superficies duras.\nayuda a asegurar menos problemas para el cliente como burbujas o adherencia suelta.\nse usa como preparación de superficie, incluso en superficies muy sucias."]}
{"question": "diluyentea-solventes de limpieza para tintas acrilicas/ tintas vinilicas", "answer": "wash 1028\nsolvente de limpieza.\nwash 1029-t\nsolvente de limpieza de plastisoles.\nmax black\nfluido hidrostático para aplicar sobre las impresiones láser. (poliester-calco-abc-etc).\nlimpiamanos a-6\nproducto formulado para la eliminación de grasa, tintas, pintura. se aplica sobre la mano en seco. contiene aloe vera.", "id": "f8b09cc5db2db076b2051802c8ac6a92", "domain": "gruponativa.com.ar", "domain_index": 0, "negative": "limpiador especial para cabezales de impresión.", "candidates": ["wash 1028\nsolvente de limpieza.\nwash 1029-t\nsolvente de limpieza de plastisoles.\nmax black\nfluido hidrostático para aplicar sobre las impresiones láser. (poliester-calco-abc-etc).\nlimpiamanos a-6\nproducto formulado para la eliminación de grasa, tintas, pintura. se aplica sobre la mano en seco. contiene aloe vera.", "revelador de planchas presensibilizadas positrón 14\nrevelador concentrado para diluir 4:1 con agua. aplicación manual.\ngoma arábiga 14 be\ngoma natural 100 %, protectora de planchas presensibilizada, evita la oxidación, protege la plancha en su almacenamiento y es de fácil disolución con agua a 25ºc.\ngoma sistética 100 %\ngoma protectora de planchas presensibilizada, se aplica directamente con algodón o esponja.\ngoma arábiga 7030\npolímero natural, de alta resistencia a la humedad, se utiliza para proteger las planchas presensibilizadas en cortos y largos períodos de tiempo\nmetal plate cleaner\nlimpiador para planchas presensibilizadas, (sin abrasivo). actúa sobre la misma por reacción química, produciendo la eliminación de tintas, velo. dejando un film protector para evitar la oxidación posterior\nplate- plus\nlimpiador de planchas presensibilizadas, con gran poder de desengrase, limpia en profundidad. posee un micro polímero de policarbonato.", "aqua poly 5\naditivo regulador de ph, para máquinas de pequeño formato. regula su ph a 5,5. posee una conductividad controlada, estable durante largo período de impresión. dosis de aplicación 4-5%.\ngenapol verde\naditivo de excelente humectación, ideal para ser aplicado sobre la pancha antes del arranque, confiriendo una excelente humectación y limpieza durante largas tiradas. dosis de aplicación 2-5% dependiendo de la dureza del agua de mezcla.\ndynaflow 707\naditivo regulador de ph, actúa en ph 4,8-5.5. puede incorporarse al sistema, alcohol isopropílico en una concentración del 8-al 10%. buen balance tinta agua. dosis de aplicación 3-5%.\ndynaflow 740\naditivo regulador de ph, posee sustituto de alcohol incorporado en la fórmula, lo cual reduce el uso del alcohol isopropílico un 2 a 4%. dosis de aplicación 3-5%.\nuv-fount 2f\naditivo, formulado para tintas uv, baja absorción de agua. posee un sustituto de ipa, biodegradable, estable en ph 4,3-5.5. dosis de aplicación 2-5%\nweb-line\naditivo regulador de ph, para maquinas rotativas. tiene una excelente estabilidad. trabaja en ph 3,4-4,8. dosis de aplicación 3-5%.\nfount-clean\nproducto concentrado que es utilizado para la limpieza de los sistemas de humectación. puede ser diluido con agua 1 en 1 o 4 en 1, dependiendo el grado suciedad en el sistema de humectación. elimina tinta, pelusa de papel, algas que se alojan en todo el sistema.\nalcohol isopropilico 99%- (ipa -700)\nalcohol de alta pureza para utilizar en los sistemas de humectación.\naditol\nalcohol isopropílico ecológico.\nipa 821 \nalcohol polimérico 99,8% \nalgatex\naditivo para ser agregado a la batea de humectación. su función es eliminar cualquier tipo de alga la cual se produce en la contaminación por los papeles.\naquatex 7007-a\naditivo para ser agregado a la batea de agua, que se utiliza para el lavado de los cilindros y cauchos en los sistemas automáticos, optimizando de esta forma la cantidad de agua y wash para el lavado. dosis de aplicación 2-5%.\nhumectaflex\naditivo para ser aplicado en el doblador de papel para máquinas rotativas, favoreciendo el rápido plegado del papel. dosis de aplicación 4-6%.", "filtros genesis\neste tipo de filtro se utiliza en el sistema de humectación. los filtros se fabrican de acuerdo con las especificaciones del cliente. también proveemos filtros manga y cartuchos de diferentes micronajes.\npaños filtrantes\npara diferentes máquinas (fabricación a medida).\ncartuchos filtrante\ncartucho con gran poder de absorción. absorbe 50 veces su peso. debido a su alta polaridad capta toda la suciedad (tinta, pelusa de papel, aceite, lavador) que se encuentra en el sistema de humectación. concentra toda la suciedad del sistema de humectación alargando de esta forma la vida útil del aditivo en las bateas.", "emulsión dx-75-40\nemulsión de silicona al 40%. la misma se diluye en agua en dosis de 10 a 15% dependiendo del tipo de superficie a tratar.\nemulsión dx-75-q\nemulsión de silicona. está formulada con aceite siliconado y un especial antiestático ecológico. se diluye en agua en dosis de 10 a 15% dependiendo del tipo de superficie a tratar.\nemulsión dx-75 - en pasta\nemulsión en pasta, para ser aplicada en distintas superficies. es utilizada para lograr un efecto de alto deslizamiento y antiestática.\nemulsión 211\nemulsión de silicona al 55%. es altamente concentrada, se puede utilizar de 3 a 4 % dependiendo del tipo de superficie.\nemulsión 19-109\nemulsión de silicona al 35%. es altamente concentrada, se puede utilizar de 10 a15 % dependiendo del tipo de superficie.\nantiestatico 1200\npoderoso antiestático, utilizado en sistema acuoso, altamente concentrado. se utiliza en dosis que pueden ir del 1 al 4 % dependiendo del tipo de superficie y de la dureza del agua.\nantiestatico 19-108\npoderoso antiestático, utilizado en sistema acuoso, altamente concentrado. se utiliza en dosis que pueden ir del 1 al 4 % dependiendo del tipo de superficie y de la dureza del agua.\ndpp- slide 1605\nsolución de silicona, formulado para superficies metálicas. se utiliza para lograr deslizamiento y protección anticorrosiva.\ndpp- slide 3009- w\nsolución de silicona, formulado para superficies metálicas. se utiliza para lograr deslizamiento y protección anticorrosiva.\ndpp- slide green 8011-b.\nsolución de silicona, formulado para superficies metálicas, se utiliza para lograr deslizamiento y protección anticorrosiva. ésta formulación esta realizada con solventes ecológicos.\ndpp- slide 3010\nsolución de silicona, formulado para superficies metálicas. se utiliza para lograr deslizamiento y protección anticorrosiva. posee solventes que disuelven adhesivos y grasa.\nover coat 721 \nsolución de silicona, formulado para superficies metálicas. se utiliza para lograr deslizamiento y protección anticorrosiva. \nmax black\nfluido hidrostático para aplicar sobre las impresiones láser. (poliéster-calco-abc-etc)\nlimpiamanos a-6 con bomba dosificadora \nproducto formulado para la eliminación de grasa, tinta, pintura. se aplica sobre la mano en seco. ésta formulación posee aloe vera.\nlimpiamanos a-15 en pasta en potes \nproducto formulado para la eliminación de grasa, tinta, pintura. se aplica sobre la mano en seco. esta formulación posee aloe vera.\ndelta anticrustante\nproducto formulado para la eliminación de incrustaciones en cañerías, las sales de agua dura, tienden a depositarse en las cañerías, produciendo obturaciones, corrosión etc. \nfluidos anticongelantes - anticorrosivos\nproducto anticongelante, formulado para circuitos de refrigeración, posee un gran poder refrigerante por la composición de las láminas poliméricas, además posee un anticorrosivo de larga durabilidad .\ndescalfix \neliminador de sales de calcio de los cilindros y mantillas en las máquinas impresoras.", "sericoat 417\nemulsión sensibilizada con bicromato. posee una excelente fidelidad en el copiado y una alta resolución del original. la misma es resistente a las tintas a base de solvente. ésta emulsión se caracteriza por su alta versatilidad, resistencia y química. la emulsión es recuperable.\nsericoat 421-d\nemulsión de alta resistencia mecánica y química. se utiliza con diazo 421-d de alta reactividad, dando un film una vez expuesto a la luz uv. de excelente calidad de copiado y alta reproducción del original. posee una alta versatilidad donde puede ser utilizado con una amplia gama de telas. es recuperable.", "dynatex 610\nemulsión resistente a las tintas a base de agua. se sensibiliza con un bicromato estabilizado. posee una alta fidelidad en la reproducción del copiado. es recuperable.\ndynatex 612-d\nemulsión resistente al agua y a los solventes. se utiliza para su reactividad al uv, diazo 612 de alta reactividad, dando como resultado una emulsión muy versátil utilizada en la impresión de prendas. ésta emulsión se desarrolla para la impresión donde se utilizan tintas al agua y plastisoles.\ndynatex 615-d\nemulsión resistente al agua y a los solventes. se utiliza para su reactividad al uv, diazo 612 de alta reactividad, dando como resultado una emulsión muy versátil utilizada en la impresión de prendas. ésta emulsión se desarrolla para la impresión donde se utilizan tintas al agua y plastisoles.", "fp 35-40\nemulsión de fotopolímero resistente a tintas a base de solvente y plastisoles. r 35-40, posee una alta sensibilidad a la luz, tiene excelente resolución y alta fidelidad a la copia. es fácil recuperación.\nfp 35-45\nemulsión fotopolímera ideal para telas mayores a 140-165 hilos/cm. (telas muy cerradas). posee una alta sensibilidad a la luz. es facil recuperación.\nfp 35-70\nemulsión fotopolímera, formulada para que resista tintas al solvente, plastisoles y algunas tintas a base de agua. su tecnología controlada permite ser aplicado sobre telas de amplio micronaje. posee una alta fidelidad a la copia, una excelente resolución. posee alta sensibilidad al espectro. alta resistencia mecanica y quimica . es de facil recuperación.", "diazo 421-d/ diazo 612-d\nsensibilizador fotosensible para las emulsiones.\nvicure cr\nsensibilizador al bicromato estabilizado. listo para usar con las emulsiones.\nvicure t\nreticulante endurecedor para las emulsiones dynatex 604. una vez que reacciona con los componentes activos de la emulsión, le confiere una máxima resistencia al agua y la emulsión se torna irrecuperable\nreticulante h\nfoto catalizador para emulsiones curadas por luz ultravioleta confiriendo mayor resistencia a la abrasión y a la humedad.", "dynsol a9\nlimpiador y desengrasante de alta actividad química, para las pantallas de serigrafía. el mismo, transfiere a la tela tratada una tensión superficial ideal para que la emulsión tenga una excelente adherencia.\ndynsol c3\npoderoso limpiador de telas utilizado en serigrafía. tiene una excelente propiedad de anti-velo, lo cual se lo puede utilizar para ese fin. posee surfactantes biodegradables, lo que lo hace emulsionable en agua, manteniendo la emulsión estable. se puede utilizar en combinación con el producto dynsol pasta, que actúa como poderoso desengrasante y eliminador de velo a la vez.\ndynsol c3 gel\nexcelente limpiador de telas. posee una mayor actividad química en comparación con el producto dynsol c3. por su estado gelificante prolonga el tiempo de evaporación, lo cual lo transforma en un poderoso limpiador y eliminador de velo.\ndynsol pasta\npoderoso disolvente de tintas y eliminador de velo. sus refinadas materias primas la transforman en un producto ecológico libre de solventes aromáticos. también se utiliza para preparar los marcos de aluminio o hierro, dando una superficie rugosa mejorando la adherencia de la tela.\ndynsol pc3\npoderoso desengrasante y eliminador de velo. se caracteriza por potenciar el dynsol c3+dynsol pasta en un solo producto", "isolene gel \neliminador de foto emulsión en forma de gel. se caracteriza por ser totalmente ecológico, no tiene olor y está altamente concentrado por tener una alta viscosidad. evita así la evaporación de sus componentes activos durante su aplicación.\nisolene polvo\nremovedor, decapante en polvo para diluir en agua. dilución: 100grs. en 15 lts. de agua.", "limpiador especial para cabezales de impresión.", "limpiador de cabezales.", "producto formulado para limpiar, sellar y dar brillo a todas las superficies, vidrios, plásticos, chapas, pinturas.\nrealza los colores, y los protege.\nconfiere brillo.\ncontiene antiestático repelente de tierra.\naplicación \nrociar la superficie a limpiar con el .\ncon una microfibra, previamente rociada con , eliminar la suciedad\ncon una segunda microfibra seca y limpia, frote hasta lograr el brillo deseado.", "limpia, sella y protege los acabados mates y brillosos.\n• mate: limpia y protege, dejando un aspecto mate original.\n• no mate: limpia, protege y mejora la reflexión.\n• utilice en trabajos recién terminados o antiguos para limpiar y proteger.\n• el uso continuo garantiza que la suciedad, el polvo y otros contaminantes se limpien más fácilmente.\n• puede ser utilizado en vinilo, pintura, vidrio, plástico y otras superficies sólidas.\nno hay solventes de petróleo / no hay materiales peligrosos listados.\naplicación\n- use 2 toallas de microfibra dos veces limpias.\n- rocíe sobre una toalla de microfibra doblada y limpia para remojar la toalla (1 vez).\n- rocíe sobre el área de vinilo y limpie con el micro empapado previamente. toalla de fibra.\n-use la segunda toalla seca de microfibra para pulir y dar brillo a la superficie.", "especialmente desarrollado para eliminar contaminantes de la superficie difíciles de eliminar y (alquitrán, aceites, insectos y adhesivos ligeros)\ncaracterísticas del producto\nfórmula eco responsable a base de agua, limpia y elimina contaminantes, sin dejar residuos.\neliminar (aceite, alquitrán, insectos).\notros limpiadores de evaporación rápida no duran mucho en una toalla y pueden no limpiar tan profundamente, lo que requiere múltiples aplicaciones. también pueden estar hechos de solventes peligrosos.\nuna forma más eficiente y segura de eliminar contaminantes de superficies pesadas, incluidos ciertos adhesivos.\nno tiene tendencia a aligerar plásticos como los productos a base de solventes de petróleo que se evaporan rápidamente.\nsin disolventes de petróleo.\nno inflamable – ecológico.", "limpiador especial para vinilo. antes de imprimir. para profesionales - un tratamiento de superficie preimpresión.\nasegura una superficie limpia, ideal para la aplicación de material impresos de vinilo.\ncleaner 104 es parte de un sistema que solo limpia y prepara una superficie.\ncaracterísticas del producto\nlevanta y elimina polvo, suciedad de carreteras, aceites, grasas y más.\nactúa como un imprimador de superficie que permite una mejor dispersión y una unión fuerte de la adhesión de vinilo a la superficie.trata y prepara todas las superficies duras.\nayuda a asegurar menos problemas para el cliente como burbujas o adherencia suelta.\nse usa como preparación de superficie, incluso en superficies muy sucias."]}
{"question": "print head cleaner", "answer": "limpiador especial para cabezales de impresión.", "id": "dabaf7467870869d1e125825eb393657", "domain": "gruponativa.com.ar", "domain_index": 0, "negative": "limpiador de cabezales.", "candidates": ["limpiador especial para cabezales de impresión.", "revelador de planchas presensibilizadas positrón 14\nrevelador concentrado para diluir 4:1 con agua. aplicación manual.\ngoma arábiga 14 be\ngoma natural 100 %, protectora de planchas presensibilizada, evita la oxidación, protege la plancha en su almacenamiento y es de fácil disolución con agua a 25ºc.\ngoma sistética 100 %\ngoma protectora de planchas presensibilizada, se aplica directamente con algodón o esponja.\ngoma arábiga 7030\npolímero natural, de alta resistencia a la humedad, se utiliza para proteger las planchas presensibilizadas en cortos y largos períodos de tiempo\nmetal plate cleaner\nlimpiador para planchas presensibilizadas, (sin abrasivo). actúa sobre la misma por reacción química, produciendo la eliminación de tintas, velo. dejando un film protector para evitar la oxidación posterior\nplate- plus\nlimpiador de planchas presensibilizadas, con gran poder de desengrase, limpia en profundidad. posee un micro polímero de policarbonato.", "aqua poly 5\naditivo regulador de ph, para máquinas de pequeño formato. regula su ph a 5,5. posee una conductividad controlada, estable durante largo período de impresión. dosis de aplicación 4-5%.\ngenapol verde\naditivo de excelente humectación, ideal para ser aplicado sobre la pancha antes del arranque, confiriendo una excelente humectación y limpieza durante largas tiradas. dosis de aplicación 2-5% dependiendo de la dureza del agua de mezcla.\ndynaflow 707\naditivo regulador de ph, actúa en ph 4,8-5.5. puede incorporarse al sistema, alcohol isopropílico en una concentración del 8-al 10%. buen balance tinta agua. dosis de aplicación 3-5%.\ndynaflow 740\naditivo regulador de ph, posee sustituto de alcohol incorporado en la fórmula, lo cual reduce el uso del alcohol isopropílico un 2 a 4%. dosis de aplicación 3-5%.\nuv-fount 2f\naditivo, formulado para tintas uv, baja absorción de agua. posee un sustituto de ipa, biodegradable, estable en ph 4,3-5.5. dosis de aplicación 2-5%\nweb-line\naditivo regulador de ph, para maquinas rotativas. tiene una excelente estabilidad. trabaja en ph 3,4-4,8. dosis de aplicación 3-5%.\nfount-clean\nproducto concentrado que es utilizado para la limpieza de los sistemas de humectación. puede ser diluido con agua 1 en 1 o 4 en 1, dependiendo el grado suciedad en el sistema de humectación. elimina tinta, pelusa de papel, algas que se alojan en todo el sistema.\nalcohol isopropilico 99%- (ipa -700)\nalcohol de alta pureza para utilizar en los sistemas de humectación.\naditol\nalcohol isopropílico ecológico.\nipa 821 \nalcohol polimérico 99,8% \nalgatex\naditivo para ser agregado a la batea de humectación. su función es eliminar cualquier tipo de alga la cual se produce en la contaminación por los papeles.\naquatex 7007-a\naditivo para ser agregado a la batea de agua, que se utiliza para el lavado de los cilindros y cauchos en los sistemas automáticos, optimizando de esta forma la cantidad de agua y wash para el lavado. dosis de aplicación 2-5%.\nhumectaflex\naditivo para ser aplicado en el doblador de papel para máquinas rotativas, favoreciendo el rápido plegado del papel. dosis de aplicación 4-6%.", "filtros genesis\neste tipo de filtro se utiliza en el sistema de humectación. los filtros se fabrican de acuerdo con las especificaciones del cliente. también proveemos filtros manga y cartuchos de diferentes micronajes.\npaños filtrantes\npara diferentes máquinas (fabricación a medida).\ncartuchos filtrante\ncartucho con gran poder de absorción. absorbe 50 veces su peso. debido a su alta polaridad capta toda la suciedad (tinta, pelusa de papel, aceite, lavador) que se encuentra en el sistema de humectación. concentra toda la suciedad del sistema de humectación alargando de esta forma la vida útil del aditivo en las bateas.", "emulsión dx-75-40\nemulsión de silicona al 40%. la misma se diluye en agua en dosis de 10 a 15% dependiendo del tipo de superficie a tratar.\nemulsión dx-75-q\nemulsión de silicona. está formulada con aceite siliconado y un especial antiestático ecológico. se diluye en agua en dosis de 10 a 15% dependiendo del tipo de superficie a tratar.\nemulsión dx-75 - en pasta\nemulsión en pasta, para ser aplicada en distintas superficies. es utilizada para lograr un efecto de alto deslizamiento y antiestática.\nemulsión 211\nemulsión de silicona al 55%. es altamente concentrada, se puede utilizar de 3 a 4 % dependiendo del tipo de superficie.\nemulsión 19-109\nemulsión de silicona al 35%. es altamente concentrada, se puede utilizar de 10 a15 % dependiendo del tipo de superficie.\nantiestatico 1200\npoderoso antiestático, utilizado en sistema acuoso, altamente concentrado. se utiliza en dosis que pueden ir del 1 al 4 % dependiendo del tipo de superficie y de la dureza del agua.\nantiestatico 19-108\npoderoso antiestático, utilizado en sistema acuoso, altamente concentrado. se utiliza en dosis que pueden ir del 1 al 4 % dependiendo del tipo de superficie y de la dureza del agua.\ndpp- slide 1605\nsolución de silicona, formulado para superficies metálicas. se utiliza para lograr deslizamiento y protección anticorrosiva.\ndpp- slide 3009- w\nsolución de silicona, formulado para superficies metálicas. se utiliza para lograr deslizamiento y protección anticorrosiva.\ndpp- slide green 8011-b.\nsolución de silicona, formulado para superficies metálicas, se utiliza para lograr deslizamiento y protección anticorrosiva. ésta formulación esta realizada con solventes ecológicos.\ndpp- slide 3010\nsolución de silicona, formulado para superficies metálicas. se utiliza para lograr deslizamiento y protección anticorrosiva. posee solventes que disuelven adhesivos y grasa.\nover coat 721 \nsolución de silicona, formulado para superficies metálicas. se utiliza para lograr deslizamiento y protección anticorrosiva. \nmax black\nfluido hidrostático para aplicar sobre las impresiones láser. (poliéster-calco-abc-etc)\nlimpiamanos a-6 con bomba dosificadora \nproducto formulado para la eliminación de grasa, tinta, pintura. se aplica sobre la mano en seco. ésta formulación posee aloe vera.\nlimpiamanos a-15 en pasta en potes \nproducto formulado para la eliminación de grasa, tinta, pintura. se aplica sobre la mano en seco. esta formulación posee aloe vera.\ndelta anticrustante\nproducto formulado para la eliminación de incrustaciones en cañerías, las sales de agua dura, tienden a depositarse en las cañerías, produciendo obturaciones, corrosión etc. \nfluidos anticongelantes - anticorrosivos\nproducto anticongelante, formulado para circuitos de refrigeración, posee un gran poder refrigerante por la composición de las láminas poliméricas, además posee un anticorrosivo de larga durabilidad .\ndescalfix \neliminador de sales de calcio de los cilindros y mantillas en las máquinas impresoras.", "sericoat 417\nemulsión sensibilizada con bicromato. posee una excelente fidelidad en el copiado y una alta resolución del original. la misma es resistente a las tintas a base de solvente. ésta emulsión se caracteriza por su alta versatilidad, resistencia y química. la emulsión es recuperable.\nsericoat 421-d\nemulsión de alta resistencia mecánica y química. se utiliza con diazo 421-d de alta reactividad, dando un film una vez expuesto a la luz uv. de excelente calidad de copiado y alta reproducción del original. posee una alta versatilidad donde puede ser utilizado con una amplia gama de telas. es recuperable.", "dynatex 610\nemulsión resistente a las tintas a base de agua. se sensibiliza con un bicromato estabilizado. posee una alta fidelidad en la reproducción del copiado. es recuperable.\ndynatex 612-d\nemulsión resistente al agua y a los solventes. se utiliza para su reactividad al uv, diazo 612 de alta reactividad, dando como resultado una emulsión muy versátil utilizada en la impresión de prendas. ésta emulsión se desarrolla para la impresión donde se utilizan tintas al agua y plastisoles.\ndynatex 615-d\nemulsión resistente al agua y a los solventes. se utiliza para su reactividad al uv, diazo 612 de alta reactividad, dando como resultado una emulsión muy versátil utilizada en la impresión de prendas. ésta emulsión se desarrolla para la impresión donde se utilizan tintas al agua y plastisoles.", "fp 35-40\nemulsión de fotopolímero resistente a tintas a base de solvente y plastisoles. r 35-40, posee una alta sensibilidad a la luz, tiene excelente resolución y alta fidelidad a la copia. es fácil recuperación.\nfp 35-45\nemulsión fotopolímera ideal para telas mayores a 140-165 hilos/cm. (telas muy cerradas). posee una alta sensibilidad a la luz. es facil recuperación.\nfp 35-70\nemulsión fotopolímera, formulada para que resista tintas al solvente, plastisoles y algunas tintas a base de agua. su tecnología controlada permite ser aplicado sobre telas de amplio micronaje. posee una alta fidelidad a la copia, una excelente resolución. posee alta sensibilidad al espectro. alta resistencia mecanica y quimica . es de facil recuperación.", "diazo 421-d/ diazo 612-d\nsensibilizador fotosensible para las emulsiones.\nvicure cr\nsensibilizador al bicromato estabilizado. listo para usar con las emulsiones.\nvicure t\nreticulante endurecedor para las emulsiones dynatex 604. una vez que reacciona con los componentes activos de la emulsión, le confiere una máxima resistencia al agua y la emulsión se torna irrecuperable\nreticulante h\nfoto catalizador para emulsiones curadas por luz ultravioleta confiriendo mayor resistencia a la abrasión y a la humedad.", "dynsol a9\nlimpiador y desengrasante de alta actividad química, para las pantallas de serigrafía. el mismo, transfiere a la tela tratada una tensión superficial ideal para que la emulsión tenga una excelente adherencia.\ndynsol c3\npoderoso limpiador de telas utilizado en serigrafía. tiene una excelente propiedad de anti-velo, lo cual se lo puede utilizar para ese fin. posee surfactantes biodegradables, lo que lo hace emulsionable en agua, manteniendo la emulsión estable. se puede utilizar en combinación con el producto dynsol pasta, que actúa como poderoso desengrasante y eliminador de velo a la vez.\ndynsol c3 gel\nexcelente limpiador de telas. posee una mayor actividad química en comparación con el producto dynsol c3. por su estado gelificante prolonga el tiempo de evaporación, lo cual lo transforma en un poderoso limpiador y eliminador de velo.\ndynsol pasta\npoderoso disolvente de tintas y eliminador de velo. sus refinadas materias primas la transforman en un producto ecológico libre de solventes aromáticos. también se utiliza para preparar los marcos de aluminio o hierro, dando una superficie rugosa mejorando la adherencia de la tela.\ndynsol pc3\npoderoso desengrasante y eliminador de velo. se caracteriza por potenciar el dynsol c3+dynsol pasta en un solo producto", "isolene gel \neliminador de foto emulsión en forma de gel. se caracteriza por ser totalmente ecológico, no tiene olor y está altamente concentrado por tener una alta viscosidad. evita así la evaporación de sus componentes activos durante su aplicación.\nisolene polvo\nremovedor, decapante en polvo para diluir en agua. dilución: 100grs. en 15 lts. de agua.", "wash 1028\nsolvente de limpieza.\nwash 1029-t\nsolvente de limpieza de plastisoles.\nmax black\nfluido hidrostático para aplicar sobre las impresiones láser. (poliester-calco-abc-etc).\nlimpiamanos a-6\nproducto formulado para la eliminación de grasa, tintas, pintura. se aplica sobre la mano en seco. contiene aloe vera.", "limpiador de cabezales.", "producto formulado para limpiar, sellar y dar brillo a todas las superficies, vidrios, plásticos, chapas, pinturas.\nrealza los colores, y los protege.\nconfiere brillo.\ncontiene antiestático repelente de tierra.\naplicación \nrociar la superficie a limpiar con el .\ncon una microfibra, previamente rociada con , eliminar la suciedad\ncon una segunda microfibra seca y limpia, frote hasta lograr el brillo deseado.", "limpia, sella y protege los acabados mates y brillosos.\n• mate: limpia y protege, dejando un aspecto mate original.\n• no mate: limpia, protege y mejora la reflexión.\n• utilice en trabajos recién terminados o antiguos para limpiar y proteger.\n• el uso continuo garantiza que la suciedad, el polvo y otros contaminantes se limpien más fácilmente.\n• puede ser utilizado en vinilo, pintura, vidrio, plástico y otras superficies sólidas.\nno hay solventes de petróleo / no hay materiales peligrosos listados.\naplicación\n- use 2 toallas de microfibra dos veces limpias.\n- rocíe sobre una toalla de microfibra doblada y limpia para remojar la toalla (1 vez).\n- rocíe sobre el área de vinilo y limpie con el micro empapado previamente. toalla de fibra.\n-use la segunda toalla seca de microfibra para pulir y dar brillo a la superficie.", "especialmente desarrollado para eliminar contaminantes de la superficie difíciles de eliminar y (alquitrán, aceites, insectos y adhesivos ligeros)\ncaracterísticas del producto\nfórmula eco responsable a base de agua, limpia y elimina contaminantes, sin dejar residuos.\neliminar (aceite, alquitrán, insectos).\notros limpiadores de evaporación rápida no duran mucho en una toalla y pueden no limpiar tan profundamente, lo que requiere múltiples aplicaciones. también pueden estar hechos de solventes peligrosos.\nuna forma más eficiente y segura de eliminar contaminantes de superficies pesadas, incluidos ciertos adhesivos.\nno tiene tendencia a aligerar plásticos como los productos a base de solventes de petróleo que se evaporan rápidamente.\nsin disolventes de petróleo.\nno inflamable – ecológico.", "limpiador especial para vinilo. antes de imprimir. para profesionales - un tratamiento de superficie preimpresión.\nasegura una superficie limpia, ideal para la aplicación de material impresos de vinilo.\ncleaner 104 es parte de un sistema que solo limpia y prepara una superficie.\ncaracterísticas del producto\nlevanta y elimina polvo, suciedad de carreteras, aceites, grasas y más.\nactúa como un imprimador de superficie que permite una mejor dispersión y una unión fuerte de la adhesión de vinilo a la superficie.trata y prepara todas las superficies duras.\nayuda a asegurar menos problemas para el cliente como burbujas o adherencia suelta.\nse usa como preparación de superficie, incluso en superficies muy sucias."]}
{"question": "make up 701", "answer": "limpiador de cabezales.", "id": "ea55f9cc1e23b11d90c3bc043388a86f", "domain": "gruponativa.com.ar", "domain_index": 0, "negative": "producto formulado para limpiar, sellar y dar brillo a todas las superficies, vidrios, plásticos, chapas, pinturas.\nrealza los colores, y los protege.\nconfiere brillo.\ncontiene antiestático repelente de tierra.\naplicación \nrociar la superficie a limpiar con el .\ncon una microfibra, previamente rociada con , eliminar la suciedad\ncon una segunda microfibra seca y limpia, frote hasta lograr el brillo deseado.", "candidates": ["limpiador de cabezales.", "revelador de planchas presensibilizadas positrón 14\nrevelador concentrado para diluir 4:1 con agua. aplicación manual.\ngoma arábiga 14 be\ngoma natural 100 %, protectora de planchas presensibilizada, evita la oxidación, protege la plancha en su almacenamiento y es de fácil disolución con agua a 25ºc.\ngoma sistética 100 %\ngoma protectora de planchas presensibilizada, se aplica directamente con algodón o esponja.\ngoma arábiga 7030\npolímero natural, de alta resistencia a la humedad, se utiliza para proteger las planchas presensibilizadas en cortos y largos períodos de tiempo\nmetal plate cleaner\nlimpiador para planchas presensibilizadas, (sin abrasivo). actúa sobre la misma por reacción química, produciendo la eliminación de tintas, velo. dejando un film protector para evitar la oxidación posterior\nplate- plus\nlimpiador de planchas presensibilizadas, con gran poder de desengrase, limpia en profundidad. posee un micro polímero de policarbonato.", "aqua poly 5\naditivo regulador de ph, para máquinas de pequeño formato. regula su ph a 5,5. posee una conductividad controlada, estable durante largo período de impresión. dosis de aplicación 4-5%.\ngenapol verde\naditivo de excelente humectación, ideal para ser aplicado sobre la pancha antes del arranque, confiriendo una excelente humectación y limpieza durante largas tiradas. dosis de aplicación 2-5% dependiendo de la dureza del agua de mezcla.\ndynaflow 707\naditivo regulador de ph, actúa en ph 4,8-5.5. puede incorporarse al sistema, alcohol isopropílico en una concentración del 8-al 10%. buen balance tinta agua. dosis de aplicación 3-5%.\ndynaflow 740\naditivo regulador de ph, posee sustituto de alcohol incorporado en la fórmula, lo cual reduce el uso del alcohol isopropílico un 2 a 4%. dosis de aplicación 3-5%.\nuv-fount 2f\naditivo, formulado para tintas uv, baja absorción de agua. posee un sustituto de ipa, biodegradable, estable en ph 4,3-5.5. dosis de aplicación 2-5%\nweb-line\naditivo regulador de ph, para maquinas rotativas. tiene una excelente estabilidad. trabaja en ph 3,4-4,8. dosis de aplicación 3-5%.\nfount-clean\nproducto concentrado que es utilizado para la limpieza de los sistemas de humectación. puede ser diluido con agua 1 en 1 o 4 en 1, dependiendo el grado suciedad en el sistema de humectación. elimina tinta, pelusa de papel, algas que se alojan en todo el sistema.\nalcohol isopropilico 99%- (ipa -700)\nalcohol de alta pureza para utilizar en los sistemas de humectación.\naditol\nalcohol isopropílico ecológico.\nipa 821 \nalcohol polimérico 99,8% \nalgatex\naditivo para ser agregado a la batea de humectación. su función es eliminar cualquier tipo de alga la cual se produce en la contaminación por los papeles.\naquatex 7007-a\naditivo para ser agregado a la batea de agua, que se utiliza para el lavado de los cilindros y cauchos en los sistemas automáticos, optimizando de esta forma la cantidad de agua y wash para el lavado. dosis de aplicación 2-5%.\nhumectaflex\naditivo para ser aplicado en el doblador de papel para máquinas rotativas, favoreciendo el rápido plegado del papel. dosis de aplicación 4-6%.", "filtros genesis\neste tipo de filtro se utiliza en el sistema de humectación. los filtros se fabrican de acuerdo con las especificaciones del cliente. también proveemos filtros manga y cartuchos de diferentes micronajes.\npaños filtrantes\npara diferentes máquinas (fabricación a medida).\ncartuchos filtrante\ncartucho con gran poder de absorción. absorbe 50 veces su peso. debido a su alta polaridad capta toda la suciedad (tinta, pelusa de papel, aceite, lavador) que se encuentra en el sistema de humectación. concentra toda la suciedad del sistema de humectación alargando de esta forma la vida útil del aditivo en las bateas.", "emulsión dx-75-40\nemulsión de silicona al 40%. la misma se diluye en agua en dosis de 10 a 15% dependiendo del tipo de superficie a tratar.\nemulsión dx-75-q\nemulsión de silicona. está formulada con aceite siliconado y un especial antiestático ecológico. se diluye en agua en dosis de 10 a 15% dependiendo del tipo de superficie a tratar.\nemulsión dx-75 - en pasta\nemulsión en pasta, para ser aplicada en distintas superficies. es utilizada para lograr un efecto de alto deslizamiento y antiestática.\nemulsión 211\nemulsión de silicona al 55%. es altamente concentrada, se puede utilizar de 3 a 4 % dependiendo del tipo de superficie.\nemulsión 19-109\nemulsión de silicona al 35%. es altamente concentrada, se puede utilizar de 10 a15 % dependiendo del tipo de superficie.\nantiestatico 1200\npoderoso antiestático, utilizado en sistema acuoso, altamente concentrado. se utiliza en dosis que pueden ir del 1 al 4 % dependiendo del tipo de superficie y de la dureza del agua.\nantiestatico 19-108\npoderoso antiestático, utilizado en sistema acuoso, altamente concentrado. se utiliza en dosis que pueden ir del 1 al 4 % dependiendo del tipo de superficie y de la dureza del agua.\ndpp- slide 1605\nsolución de silicona, formulado para superficies metálicas. se utiliza para lograr deslizamiento y protección anticorrosiva.\ndpp- slide 3009- w\nsolución de silicona, formulado para superficies metálicas. se utiliza para lograr deslizamiento y protección anticorrosiva.\ndpp- slide green 8011-b.\nsolución de silicona, formulado para superficies metálicas, se utiliza para lograr deslizamiento y protección anticorrosiva. ésta formulación esta realizada con solventes ecológicos.\ndpp- slide 3010\nsolución de silicona, formulado para superficies metálicas. se utiliza para lograr deslizamiento y protección anticorrosiva. posee solventes que disuelven adhesivos y grasa.\nover coat 721 \nsolución de silicona, formulado para superficies metálicas. se utiliza para lograr deslizamiento y protección anticorrosiva. \nmax black\nfluido hidrostático para aplicar sobre las impresiones láser. (poliéster-calco-abc-etc)\nlimpiamanos a-6 con bomba dosificadora \nproducto formulado para la eliminación de grasa, tinta, pintura. se aplica sobre la mano en seco. ésta formulación posee aloe vera.\nlimpiamanos a-15 en pasta en potes \nproducto formulado para la eliminación de grasa, tinta, pintura. se aplica sobre la mano en seco. esta formulación posee aloe vera.\ndelta anticrustante\nproducto formulado para la eliminación de incrustaciones en cañerías, las sales de agua dura, tienden a depositarse en las cañerías, produciendo obturaciones, corrosión etc. \nfluidos anticongelantes - anticorrosivos\nproducto anticongelante, formulado para circuitos de refrigeración, posee un gran poder refrigerante por la composición de las láminas poliméricas, además posee un anticorrosivo de larga durabilidad .\ndescalfix \neliminador de sales de calcio de los cilindros y mantillas en las máquinas impresoras.", "sericoat 417\nemulsión sensibilizada con bicromato. posee una excelente fidelidad en el copiado y una alta resolución del original. la misma es resistente a las tintas a base de solvente. ésta emulsión se caracteriza por su alta versatilidad, resistencia y química. la emulsión es recuperable.\nsericoat 421-d\nemulsión de alta resistencia mecánica y química. se utiliza con diazo 421-d de alta reactividad, dando un film una vez expuesto a la luz uv. de excelente calidad de copiado y alta reproducción del original. posee una alta versatilidad donde puede ser utilizado con una amplia gama de telas. es recuperable.", "dynatex 610\nemulsión resistente a las tintas a base de agua. se sensibiliza con un bicromato estabilizado. posee una alta fidelidad en la reproducción del copiado. es recuperable.\ndynatex 612-d\nemulsión resistente al agua y a los solventes. se utiliza para su reactividad al uv, diazo 612 de alta reactividad, dando como resultado una emulsión muy versátil utilizada en la impresión de prendas. ésta emulsión se desarrolla para la impresión donde se utilizan tintas al agua y plastisoles.\ndynatex 615-d\nemulsión resistente al agua y a los solventes. se utiliza para su reactividad al uv, diazo 612 de alta reactividad, dando como resultado una emulsión muy versátil utilizada en la impresión de prendas. ésta emulsión se desarrolla para la impresión donde se utilizan tintas al agua y plastisoles.", "fp 35-40\nemulsión de fotopolímero resistente a tintas a base de solvente y plastisoles. r 35-40, posee una alta sensibilidad a la luz, tiene excelente resolución y alta fidelidad a la copia. es fácil recuperación.\nfp 35-45\nemulsión fotopolímera ideal para telas mayores a 140-165 hilos/cm. (telas muy cerradas). posee una alta sensibilidad a la luz. es facil recuperación.\nfp 35-70\nemulsión fotopolímera, formulada para que resista tintas al solvente, plastisoles y algunas tintas a base de agua. su tecnología controlada permite ser aplicado sobre telas de amplio micronaje. posee una alta fidelidad a la copia, una excelente resolución. posee alta sensibilidad al espectro. alta resistencia mecanica y quimica . es de facil recuperación.", "diazo 421-d/ diazo 612-d\nsensibilizador fotosensible para las emulsiones.\nvicure cr\nsensibilizador al bicromato estabilizado. listo para usar con las emulsiones.\nvicure t\nreticulante endurecedor para las emulsiones dynatex 604. una vez que reacciona con los componentes activos de la emulsión, le confiere una máxima resistencia al agua y la emulsión se torna irrecuperable\nreticulante h\nfoto catalizador para emulsiones curadas por luz ultravioleta confiriendo mayor resistencia a la abrasión y a la humedad.", "dynsol a9\nlimpiador y desengrasante de alta actividad química, para las pantallas de serigrafía. el mismo, transfiere a la tela tratada una tensión superficial ideal para que la emulsión tenga una excelente adherencia.\ndynsol c3\npoderoso limpiador de telas utilizado en serigrafía. tiene una excelente propiedad de anti-velo, lo cual se lo puede utilizar para ese fin. posee surfactantes biodegradables, lo que lo hace emulsionable en agua, manteniendo la emulsión estable. se puede utilizar en combinación con el producto dynsol pasta, que actúa como poderoso desengrasante y eliminador de velo a la vez.\ndynsol c3 gel\nexcelente limpiador de telas. posee una mayor actividad química en comparación con el producto dynsol c3. por su estado gelificante prolonga el tiempo de evaporación, lo cual lo transforma en un poderoso limpiador y eliminador de velo.\ndynsol pasta\npoderoso disolvente de tintas y eliminador de velo. sus refinadas materias primas la transforman en un producto ecológico libre de solventes aromáticos. también se utiliza para preparar los marcos de aluminio o hierro, dando una superficie rugosa mejorando la adherencia de la tela.\ndynsol pc3\npoderoso desengrasante y eliminador de velo. se caracteriza por potenciar el dynsol c3+dynsol pasta en un solo producto", "isolene gel \neliminador de foto emulsión en forma de gel. se caracteriza por ser totalmente ecológico, no tiene olor y está altamente concentrado por tener una alta viscosidad. evita así la evaporación de sus componentes activos durante su aplicación.\nisolene polvo\nremovedor, decapante en polvo para diluir en agua. dilución: 100grs. en 15 lts. de agua.", "wash 1028\nsolvente de limpieza.\nwash 1029-t\nsolvente de limpieza de plastisoles.\nmax black\nfluido hidrostático para aplicar sobre las impresiones láser. (poliester-calco-abc-etc).\nlimpiamanos a-6\nproducto formulado para la eliminación de grasa, tintas, pintura. se aplica sobre la mano en seco. contiene aloe vera.", "limpiador especial para cabezales de impresión.", "producto formulado para limpiar, sellar y dar brillo a todas las superficies, vidrios, plásticos, chapas, pinturas.\nrealza los colores, y los protege.\nconfiere brillo.\ncontiene antiestático repelente de tierra.\naplicación \nrociar la superficie a limpiar con el .\ncon una microfibra, previamente rociada con , eliminar la suciedad\ncon una segunda microfibra seca y limpia, frote hasta lograr el brillo deseado.", "limpia, sella y protege los acabados mates y brillosos.\n• mate: limpia y protege, dejando un aspecto mate original.\n• no mate: limpia, protege y mejora la reflexión.\n• utilice en trabajos recién terminados o antiguos para limpiar y proteger.\n• el uso continuo garantiza que la suciedad, el polvo y otros contaminantes se limpien más fácilmente.\n• puede ser utilizado en vinilo, pintura, vidrio, plástico y otras superficies sólidas.\nno hay solventes de petróleo / no hay materiales peligrosos listados.\naplicación\n- use 2 toallas de microfibra dos veces limpias.\n- rocíe sobre una toalla de microfibra doblada y limpia para remojar la toalla (1 vez).\n- rocíe sobre el área de vinilo y limpie con el micro empapado previamente. toalla de fibra.\n-use la segunda toalla seca de microfibra para pulir y dar brillo a la superficie.", "especialmente desarrollado para eliminar contaminantes de la superficie difíciles de eliminar y (alquitrán, aceites, insectos y adhesivos ligeros)\ncaracterísticas del producto\nfórmula eco responsable a base de agua, limpia y elimina contaminantes, sin dejar residuos.\neliminar (aceite, alquitrán, insectos).\notros limpiadores de evaporación rápida no duran mucho en una toalla y pueden no limpiar tan profundamente, lo que requiere múltiples aplicaciones. también pueden estar hechos de solventes peligrosos.\nuna forma más eficiente y segura de eliminar contaminantes de superficies pesadas, incluidos ciertos adhesivos.\nno tiene tendencia a aligerar plásticos como los productos a base de solventes de petróleo que se evaporan rápidamente.\nsin disolventes de petróleo.\nno inflamable – ecológico.", "limpiador especial para vinilo. antes de imprimir. para profesionales - un tratamiento de superficie preimpresión.\nasegura una superficie limpia, ideal para la aplicación de material impresos de vinilo.\ncleaner 104 es parte de un sistema que solo limpia y prepara una superficie.\ncaracterísticas del producto\nlevanta y elimina polvo, suciedad de carreteras, aceites, grasas y más.\nactúa como un imprimador de superficie que permite una mejor dispersión y una unión fuerte de la adhesión de vinilo a la superficie.trata y prepara todas las superficies duras.\nayuda a asegurar menos problemas para el cliente como burbujas o adherencia suelta.\nse usa como preparación de superficie, incluso en superficies muy sucias."]}
{"question": "cleaner coat 57", "answer": "producto formulado para limpiar, sellar y dar brillo a todas las superficies, vidrios, plásticos, chapas, pinturas.\nrealza los colores, y los protege.\nconfiere brillo.\ncontiene antiestático repelente de tierra.\naplicación \nrociar la superficie a limpiar con el .\ncon una microfibra, previamente rociada con , eliminar la suciedad\ncon una segunda microfibra seca y limpia, frote hasta lograr el brillo deseado.", "id": "e585a081d2491504dcb6acb74e66da53", "domain": "gruponativa.com.ar", "domain_index": 0, "negative": "limpia, sella y protege los acabados mates y brillosos.\n• mate: limpia y protege, dejando un aspecto mate original.\n• no mate: limpia, protege y mejora la reflexión.\n• utilice en trabajos recién terminados o antiguos para limpiar y proteger.\n• el uso continuo garantiza que la suciedad, el polvo y otros contaminantes se limpien más fácilmente.\n• puede ser utilizado en vinilo, pintura, vidrio, plástico y otras superficies sólidas.\nno hay solventes de petróleo / no hay materiales peligrosos listados.\naplicación\n- use 2 toallas de microfibra dos veces limpias.\n- rocíe sobre una toalla de microfibra doblada y limpia para remojar la toalla (1 vez).\n- rocíe sobre el área de vinilo y limpie con el micro empapado previamente. toalla de fibra.\n-use la segunda toalla seca de microfibra para pulir y dar brillo a la superficie.", "candidates": ["producto formulado para limpiar, sellar y dar brillo a todas las superficies, vidrios, plásticos, chapas, pinturas.\nrealza los colores, y los protege.\nconfiere brillo.\ncontiene antiestático repelente de tierra.\naplicación \nrociar la superficie a limpiar con el .\ncon una microfibra, previamente rociada con , eliminar la suciedad\ncon una segunda microfibra seca y limpia, frote hasta lograr el brillo deseado.", "revelador de planchas presensibilizadas positrón 14\nrevelador concentrado para diluir 4:1 con agua. aplicación manual.\ngoma arábiga 14 be\ngoma natural 100 %, protectora de planchas presensibilizada, evita la oxidación, protege la plancha en su almacenamiento y es de fácil disolución con agua a 25ºc.\ngoma sistética 100 %\ngoma protectora de planchas presensibilizada, se aplica directamente con algodón o esponja.\ngoma arábiga 7030\npolímero natural, de alta resistencia a la humedad, se utiliza para proteger las planchas presensibilizadas en cortos y largos períodos de tiempo\nmetal plate cleaner\nlimpiador para planchas presensibilizadas, (sin abrasivo). actúa sobre la misma por reacción química, produciendo la eliminación de tintas, velo. dejando un film protector para evitar la oxidación posterior\nplate- plus\nlimpiador de planchas presensibilizadas, con gran poder de desengrase, limpia en profundidad. posee un micro polímero de policarbonato.", "aqua poly 5\naditivo regulador de ph, para máquinas de pequeño formato. regula su ph a 5,5. posee una conductividad controlada, estable durante largo período de impresión. dosis de aplicación 4-5%.\ngenapol verde\naditivo de excelente humectación, ideal para ser aplicado sobre la pancha antes del arranque, confiriendo una excelente humectación y limpieza durante largas tiradas. dosis de aplicación 2-5% dependiendo de la dureza del agua de mezcla.\ndynaflow 707\naditivo regulador de ph, actúa en ph 4,8-5.5. puede incorporarse al sistema, alcohol isopropílico en una concentración del 8-al 10%. buen balance tinta agua. dosis de aplicación 3-5%.\ndynaflow 740\naditivo regulador de ph, posee sustituto de alcohol incorporado en la fórmula, lo cual reduce el uso del alcohol isopropílico un 2 a 4%. dosis de aplicación 3-5%.\nuv-fount 2f\naditivo, formulado para tintas uv, baja absorción de agua. posee un sustituto de ipa, biodegradable, estable en ph 4,3-5.5. dosis de aplicación 2-5%\nweb-line\naditivo regulador de ph, para maquinas rotativas. tiene una excelente estabilidad. trabaja en ph 3,4-4,8. dosis de aplicación 3-5%.\nfount-clean\nproducto concentrado que es utilizado para la limpieza de los sistemas de humectación. puede ser diluido con agua 1 en 1 o 4 en 1, dependiendo el grado suciedad en el sistema de humectación. elimina tinta, pelusa de papel, algas que se alojan en todo el sistema.\nalcohol isopropilico 99%- (ipa -700)\nalcohol de alta pureza para utilizar en los sistemas de humectación.\naditol\nalcohol isopropílico ecológico.\nipa 821 \nalcohol polimérico 99,8% \nalgatex\naditivo para ser agregado a la batea de humectación. su función es eliminar cualquier tipo de alga la cual se produce en la contaminación por los papeles.\naquatex 7007-a\naditivo para ser agregado a la batea de agua, que se utiliza para el lavado de los cilindros y cauchos en los sistemas automáticos, optimizando de esta forma la cantidad de agua y wash para el lavado. dosis de aplicación 2-5%.\nhumectaflex\naditivo para ser aplicado en el doblador de papel para máquinas rotativas, favoreciendo el rápido plegado del papel. dosis de aplicación 4-6%.", "filtros genesis\neste tipo de filtro se utiliza en el sistema de humectación. los filtros se fabrican de acuerdo con las especificaciones del cliente. también proveemos filtros manga y cartuchos de diferentes micronajes.\npaños filtrantes\npara diferentes máquinas (fabricación a medida).\ncartuchos filtrante\ncartucho con gran poder de absorción. absorbe 50 veces su peso. debido a su alta polaridad capta toda la suciedad (tinta, pelusa de papel, aceite, lavador) que se encuentra en el sistema de humectación. concentra toda la suciedad del sistema de humectación alargando de esta forma la vida útil del aditivo en las bateas.", "emulsión dx-75-40\nemulsión de silicona al 40%. la misma se diluye en agua en dosis de 10 a 15% dependiendo del tipo de superficie a tratar.\nemulsión dx-75-q\nemulsión de silicona. está formulada con aceite siliconado y un especial antiestático ecológico. se diluye en agua en dosis de 10 a 15% dependiendo del tipo de superficie a tratar.\nemulsión dx-75 - en pasta\nemulsión en pasta, para ser aplicada en distintas superficies. es utilizada para lograr un efecto de alto deslizamiento y antiestática.\nemulsión 211\nemulsión de silicona al 55%. es altamente concentrada, se puede utilizar de 3 a 4 % dependiendo del tipo de superficie.\nemulsión 19-109\nemulsión de silicona al 35%. es altamente concentrada, se puede utilizar de 10 a15 % dependiendo del tipo de superficie.\nantiestatico 1200\npoderoso antiestático, utilizado en sistema acuoso, altamente concentrado. se utiliza en dosis que pueden ir del 1 al 4 % dependiendo del tipo de superficie y de la dureza del agua.\nantiestatico 19-108\npoderoso antiestático, utilizado en sistema acuoso, altamente concentrado. se utiliza en dosis que pueden ir del 1 al 4 % dependiendo del tipo de superficie y de la dureza del agua.\ndpp- slide 1605\nsolución de silicona, formulado para superficies metálicas. se utiliza para lograr deslizamiento y protección anticorrosiva.\ndpp- slide 3009- w\nsolución de silicona, formulado para superficies metálicas. se utiliza para lograr deslizamiento y protección anticorrosiva.\ndpp- slide green 8011-b.\nsolución de silicona, formulado para superficies metálicas, se utiliza para lograr deslizamiento y protección anticorrosiva. ésta formulación esta realizada con solventes ecológicos.\ndpp- slide 3010\nsolución de silicona, formulado para superficies metálicas. se utiliza para lograr deslizamiento y protección anticorrosiva. posee solventes que disuelven adhesivos y grasa.\nover coat 721 \nsolución de silicona, formulado para superficies metálicas. se utiliza para lograr deslizamiento y protección anticorrosiva. \nmax black\nfluido hidrostático para aplicar sobre las impresiones láser. (poliéster-calco-abc-etc)\nlimpiamanos a-6 con bomba dosificadora \nproducto formulado para la eliminación de grasa, tinta, pintura. se aplica sobre la mano en seco. ésta formulación posee aloe vera.\nlimpiamanos a-15 en pasta en potes \nproducto formulado para la eliminación de grasa, tinta, pintura. se aplica sobre la mano en seco. esta formulación posee aloe vera.\ndelta anticrustante\nproducto formulado para la eliminación de incrustaciones en cañerías, las sales de agua dura, tienden a depositarse en las cañerías, produciendo obturaciones, corrosión etc. \nfluidos anticongelantes - anticorrosivos\nproducto anticongelante, formulado para circuitos de refrigeración, posee un gran poder refrigerante por la composición de las láminas poliméricas, además posee un anticorrosivo de larga durabilidad .\ndescalfix \neliminador de sales de calcio de los cilindros y mantillas en las máquinas impresoras.", "sericoat 417\nemulsión sensibilizada con bicromato. posee una excelente fidelidad en el copiado y una alta resolución del original. la misma es resistente a las tintas a base de solvente. ésta emulsión se caracteriza por su alta versatilidad, resistencia y química. la emulsión es recuperable.\nsericoat 421-d\nemulsión de alta resistencia mecánica y química. se utiliza con diazo 421-d de alta reactividad, dando un film una vez expuesto a la luz uv. de excelente calidad de copiado y alta reproducción del original. posee una alta versatilidad donde puede ser utilizado con una amplia gama de telas. es recuperable.", "dynatex 610\nemulsión resistente a las tintas a base de agua. se sensibiliza con un bicromato estabilizado. posee una alta fidelidad en la reproducción del copiado. es recuperable.\ndynatex 612-d\nemulsión resistente al agua y a los solventes. se utiliza para su reactividad al uv, diazo 612 de alta reactividad, dando como resultado una emulsión muy versátil utilizada en la impresión de prendas. ésta emulsión se desarrolla para la impresión donde se utilizan tintas al agua y plastisoles.\ndynatex 615-d\nemulsión resistente al agua y a los solventes. se utiliza para su reactividad al uv, diazo 612 de alta reactividad, dando como resultado una emulsión muy versátil utilizada en la impresión de prendas. ésta emulsión se desarrolla para la impresión donde se utilizan tintas al agua y plastisoles.", "fp 35-40\nemulsión de fotopolímero resistente a tintas a base de solvente y plastisoles. r 35-40, posee una alta sensibilidad a la luz, tiene excelente resolución y alta fidelidad a la copia. es fácil recuperación.\nfp 35-45\nemulsión fotopolímera ideal para telas mayores a 140-165 hilos/cm. (telas muy cerradas). posee una alta sensibilidad a la luz. es facil recuperación.\nfp 35-70\nemulsión fotopolímera, formulada para que resista tintas al solvente, plastisoles y algunas tintas a base de agua. su tecnología controlada permite ser aplicado sobre telas de amplio micronaje. posee una alta fidelidad a la copia, una excelente resolución. posee alta sensibilidad al espectro. alta resistencia mecanica y quimica . es de facil recuperación.", "diazo 421-d/ diazo 612-d\nsensibilizador fotosensible para las emulsiones.\nvicure cr\nsensibilizador al bicromato estabilizado. listo para usar con las emulsiones.\nvicure t\nreticulante endurecedor para las emulsiones dynatex 604. una vez que reacciona con los componentes activos de la emulsión, le confiere una máxima resistencia al agua y la emulsión se torna irrecuperable\nreticulante h\nfoto catalizador para emulsiones curadas por luz ultravioleta confiriendo mayor resistencia a la abrasión y a la humedad.", "dynsol a9\nlimpiador y desengrasante de alta actividad química, para las pantallas de serigrafía. el mismo, transfiere a la tela tratada una tensión superficial ideal para que la emulsión tenga una excelente adherencia.\ndynsol c3\npoderoso limpiador de telas utilizado en serigrafía. tiene una excelente propiedad de anti-velo, lo cual se lo puede utilizar para ese fin. posee surfactantes biodegradables, lo que lo hace emulsionable en agua, manteniendo la emulsión estable. se puede utilizar en combinación con el producto dynsol pasta, que actúa como poderoso desengrasante y eliminador de velo a la vez.\ndynsol c3 gel\nexcelente limpiador de telas. posee una mayor actividad química en comparación con el producto dynsol c3. por su estado gelificante prolonga el tiempo de evaporación, lo cual lo transforma en un poderoso limpiador y eliminador de velo.\ndynsol pasta\npoderoso disolvente de tintas y eliminador de velo. sus refinadas materias primas la transforman en un producto ecológico libre de solventes aromáticos. también se utiliza para preparar los marcos de aluminio o hierro, dando una superficie rugosa mejorando la adherencia de la tela.\ndynsol pc3\npoderoso desengrasante y eliminador de velo. se caracteriza por potenciar el dynsol c3+dynsol pasta en un solo producto", "isolene gel \neliminador de foto emulsión en forma de gel. se caracteriza por ser totalmente ecológico, no tiene olor y está altamente concentrado por tener una alta viscosidad. evita así la evaporación de sus componentes activos durante su aplicación.\nisolene polvo\nremovedor, decapante en polvo para diluir en agua. dilución: 100grs. en 15 lts. de agua.", "wash 1028\nsolvente de limpieza.\nwash 1029-t\nsolvente de limpieza de plastisoles.\nmax black\nfluido hidrostático para aplicar sobre las impresiones láser. (poliester-calco-abc-etc).\nlimpiamanos a-6\nproducto formulado para la eliminación de grasa, tintas, pintura. se aplica sobre la mano en seco. contiene aloe vera.", "limpiador especial para cabezales de impresión.", "limpiador de cabezales.", "limpia, sella y protege los acabados mates y brillosos.\n• mate: limpia y protege, dejando un aspecto mate original.\n• no mate: limpia, protege y mejora la reflexión.\n• utilice en trabajos recién terminados o antiguos para limpiar y proteger.\n• el uso continuo garantiza que la suciedad, el polvo y otros contaminantes se limpien más fácilmente.\n• puede ser utilizado en vinilo, pintura, vidrio, plástico y otras superficies sólidas.\nno hay solventes de petróleo / no hay materiales peligrosos listados.\naplicación\n- use 2 toallas de microfibra dos veces limpias.\n- rocíe sobre una toalla de microfibra doblada y limpia para remojar la toalla (1 vez).\n- rocíe sobre el área de vinilo y limpie con el micro empapado previamente. toalla de fibra.\n-use la segunda toalla seca de microfibra para pulir y dar brillo a la superficie.", "especialmente desarrollado para eliminar contaminantes de la superficie difíciles de eliminar y (alquitrán, aceites, insectos y adhesivos ligeros)\ncaracterísticas del producto\nfórmula eco responsable a base de agua, limpia y elimina contaminantes, sin dejar residuos.\neliminar (aceite, alquitrán, insectos).\notros limpiadores de evaporación rápida no duran mucho en una toalla y pueden no limpiar tan profundamente, lo que requiere múltiples aplicaciones. también pueden estar hechos de solventes peligrosos.\nuna forma más eficiente y segura de eliminar contaminantes de superficies pesadas, incluidos ciertos adhesivos.\nno tiene tendencia a aligerar plásticos como los productos a base de solventes de petróleo que se evaporan rápidamente.\nsin disolventes de petróleo.\nno inflamable – ecológico.", "limpiador especial para vinilo. antes de imprimir. para profesionales - un tratamiento de superficie preimpresión.\nasegura una superficie limpia, ideal para la aplicación de material impresos de vinilo.\ncleaner 104 es parte de un sistema que solo limpia y prepara una superficie.\ncaracterísticas del producto\nlevanta y elimina polvo, suciedad de carreteras, aceites, grasas y más.\nactúa como un imprimador de superficie que permite una mejor dispersión y una unión fuerte de la adhesión de vinilo a la superficie.trata y prepara todas las superficies duras.\nayuda a asegurar menos problemas para el cliente como burbujas o adherencia suelta.\nse usa como preparación de superficie, incluso en superficies muy sucias."]}
{"question": "cleaner coat 63", "answer": "limpia, sella y protege los acabados mates y brillosos.\n• mate: limpia y protege, dejando un aspecto mate original.\n• no mate: limpia, protege y mejora la reflexión.\n• utilice en trabajos recién terminados o antiguos para limpiar y proteger.\n• el uso continuo garantiza que la suciedad, el polvo y otros contaminantes se limpien más fácilmente.\n• puede ser utilizado en vinilo, pintura, vidrio, plástico y otras superficies sólidas.\nno hay solventes de petróleo / no hay materiales peligrosos listados.\naplicación\n- use 2 toallas de microfibra dos veces limpias.\n- rocíe sobre una toalla de microfibra doblada y limpia para remojar la toalla (1 vez).\n- rocíe sobre el área de vinilo y limpie con el micro empapado previamente. toalla de fibra.\n-use la segunda toalla seca de microfibra para pulir y dar brillo a la superficie.", "id": "a8697fd2b0dfb86d5b2e911c6e173132", "domain": "gruponativa.com.ar", "domain_index": 0, "negative": "especialmente desarrollado para eliminar contaminantes de la superficie difíciles de eliminar y (alquitrán, aceites, insectos y adhesivos ligeros)\ncaracterísticas del producto\nfórmula eco responsable a base de agua, limpia y elimina contaminantes, sin dejar residuos.\neliminar (aceite, alquitrán, insectos).\notros limpiadores de evaporación rápida no duran mucho en una toalla y pueden no limpiar tan profundamente, lo que requiere múltiples aplicaciones. también pueden estar hechos de solventes peligrosos.\nuna forma más eficiente y segura de eliminar contaminantes de superficies pesadas, incluidos ciertos adhesivos.\nno tiene tendencia a aligerar plásticos como los productos a base de solventes de petróleo que se evaporan rápidamente.\nsin disolventes de petróleo.\nno inflamable – ecológico.", "candidates": ["limpia, sella y protege los acabados mates y brillosos.\n• mate: limpia y protege, dejando un aspecto mate original.\n• no mate: limpia, protege y mejora la reflexión.\n• utilice en trabajos recién terminados o antiguos para limpiar y proteger.\n• el uso continuo garantiza que la suciedad, el polvo y otros contaminantes se limpien más fácilmente.\n• puede ser utilizado en vinilo, pintura, vidrio, plástico y otras superficies sólidas.\nno hay solventes de petróleo / no hay materiales peligrosos listados.\naplicación\n- use 2 toallas de microfibra dos veces limpias.\n- rocíe sobre una toalla de microfibra doblada y limpia para remojar la toalla (1 vez).\n- rocíe sobre el área de vinilo y limpie con el micro empapado previamente. toalla de fibra.\n-use la segunda toalla seca de microfibra para pulir y dar brillo a la superficie.", "revelador de planchas presensibilizadas positrón 14\nrevelador concentrado para diluir 4:1 con agua. aplicación manual.\ngoma arábiga 14 be\ngoma natural 100 %, protectora de planchas presensibilizada, evita la oxidación, protege la plancha en su almacenamiento y es de fácil disolución con agua a 25ºc.\ngoma sistética 100 %\ngoma protectora de planchas presensibilizada, se aplica directamente con algodón o esponja.\ngoma arábiga 7030\npolímero natural, de alta resistencia a la humedad, se utiliza para proteger las planchas presensibilizadas en cortos y largos períodos de tiempo\nmetal plate cleaner\nlimpiador para planchas presensibilizadas, (sin abrasivo). actúa sobre la misma por reacción química, produciendo la eliminación de tintas, velo. dejando un film protector para evitar la oxidación posterior\nplate- plus\nlimpiador de planchas presensibilizadas, con gran poder de desengrase, limpia en profundidad. posee un micro polímero de policarbonato.", "aqua poly 5\naditivo regulador de ph, para máquinas de pequeño formato. regula su ph a 5,5. posee una conductividad controlada, estable durante largo período de impresión. dosis de aplicación 4-5%.\ngenapol verde\naditivo de excelente humectación, ideal para ser aplicado sobre la pancha antes del arranque, confiriendo una excelente humectación y limpieza durante largas tiradas. dosis de aplicación 2-5% dependiendo de la dureza del agua de mezcla.\ndynaflow 707\naditivo regulador de ph, actúa en ph 4,8-5.5. puede incorporarse al sistema, alcohol isopropílico en una concentración del 8-al 10%. buen balance tinta agua. dosis de aplicación 3-5%.\ndynaflow 740\naditivo regulador de ph, posee sustituto de alcohol incorporado en la fórmula, lo cual reduce el uso del alcohol isopropílico un 2 a 4%. dosis de aplicación 3-5%.\nuv-fount 2f\naditivo, formulado para tintas uv, baja absorción de agua. posee un sustituto de ipa, biodegradable, estable en ph 4,3-5.5. dosis de aplicación 2-5%\nweb-line\naditivo regulador de ph, para maquinas rotativas. tiene una excelente estabilidad. trabaja en ph 3,4-4,8. dosis de aplicación 3-5%.\nfount-clean\nproducto concentrado que es utilizado para la limpieza de los sistemas de humectación. puede ser diluido con agua 1 en 1 o 4 en 1, dependiendo el grado suciedad en el sistema de humectación. elimina tinta, pelusa de papel, algas que se alojan en todo el sistema.\nalcohol isopropilico 99%- (ipa -700)\nalcohol de alta pureza para utilizar en los sistemas de humectación.\naditol\nalcohol isopropílico ecológico.\nipa 821 \nalcohol polimérico 99,8% \nalgatex\naditivo para ser agregado a la batea de humectación. su función es eliminar cualquier tipo de alga la cual se produce en la contaminación por los papeles.\naquatex 7007-a\naditivo para ser agregado a la batea de agua, que se utiliza para el lavado de los cilindros y cauchos en los sistemas automáticos, optimizando de esta forma la cantidad de agua y wash para el lavado. dosis de aplicación 2-5%.\nhumectaflex\naditivo para ser aplicado en el doblador de papel para máquinas rotativas, favoreciendo el rápido plegado del papel. dosis de aplicación 4-6%.", "filtros genesis\neste tipo de filtro se utiliza en el sistema de humectación. los filtros se fabrican de acuerdo con las especificaciones del cliente. también proveemos filtros manga y cartuchos de diferentes micronajes.\npaños filtrantes\npara diferentes máquinas (fabricación a medida).\ncartuchos filtrante\ncartucho con gran poder de absorción. absorbe 50 veces su peso. debido a su alta polaridad capta toda la suciedad (tinta, pelusa de papel, aceite, lavador) que se encuentra en el sistema de humectación. concentra toda la suciedad del sistema de humectación alargando de esta forma la vida útil del aditivo en las bateas.", "emulsión dx-75-40\nemulsión de silicona al 40%. la misma se diluye en agua en dosis de 10 a 15% dependiendo del tipo de superficie a tratar.\nemulsión dx-75-q\nemulsión de silicona. está formulada con aceite siliconado y un especial antiestático ecológico. se diluye en agua en dosis de 10 a 15% dependiendo del tipo de superficie a tratar.\nemulsión dx-75 - en pasta\nemulsión en pasta, para ser aplicada en distintas superficies. es utilizada para lograr un efecto de alto deslizamiento y antiestática.\nemulsión 211\nemulsión de silicona al 55%. es altamente concentrada, se puede utilizar de 3 a 4 % dependiendo del tipo de superficie.\nemulsión 19-109\nemulsión de silicona al 35%. es altamente concentrada, se puede utilizar de 10 a15 % dependiendo del tipo de superficie.\nantiestatico 1200\npoderoso antiestático, utilizado en sistema acuoso, altamente concentrado. se utiliza en dosis que pueden ir del 1 al 4 % dependiendo del tipo de superficie y de la dureza del agua.\nantiestatico 19-108\npoderoso antiestático, utilizado en sistema acuoso, altamente concentrado. se utiliza en dosis que pueden ir del 1 al 4 % dependiendo del tipo de superficie y de la dureza del agua.\ndpp- slide 1605\nsolución de silicona, formulado para superficies metálicas. se utiliza para lograr deslizamiento y protección anticorrosiva.\ndpp- slide 3009- w\nsolución de silicona, formulado para superficies metálicas. se utiliza para lograr deslizamiento y protección anticorrosiva.\ndpp- slide green 8011-b.\nsolución de silicona, formulado para superficies metálicas, se utiliza para lograr deslizamiento y protección anticorrosiva. ésta formulación esta realizada con solventes ecológicos.\ndpp- slide 3010\nsolución de silicona, formulado para superficies metálicas. se utiliza para lograr deslizamiento y protección anticorrosiva. posee solventes que disuelven adhesivos y grasa.\nover coat 721 \nsolución de silicona, formulado para superficies metálicas. se utiliza para lograr deslizamiento y protección anticorrosiva. \nmax black\nfluido hidrostático para aplicar sobre las impresiones láser. (poliéster-calco-abc-etc)\nlimpiamanos a-6 con bomba dosificadora \nproducto formulado para la eliminación de grasa, tinta, pintura. se aplica sobre la mano en seco. ésta formulación posee aloe vera.\nlimpiamanos a-15 en pasta en potes \nproducto formulado para la eliminación de grasa, tinta, pintura. se aplica sobre la mano en seco. esta formulación posee aloe vera.\ndelta anticrustante\nproducto formulado para la eliminación de incrustaciones en cañerías, las sales de agua dura, tienden a depositarse en las cañerías, produciendo obturaciones, corrosión etc. \nfluidos anticongelantes - anticorrosivos\nproducto anticongelante, formulado para circuitos de refrigeración, posee un gran poder refrigerante por la composición de las láminas poliméricas, además posee un anticorrosivo de larga durabilidad .\ndescalfix \neliminador de sales de calcio de los cilindros y mantillas en las máquinas impresoras.", "sericoat 417\nemulsión sensibilizada con bicromato. posee una excelente fidelidad en el copiado y una alta resolución del original. la misma es resistente a las tintas a base de solvente. ésta emulsión se caracteriza por su alta versatilidad, resistencia y química. la emulsión es recuperable.\nsericoat 421-d\nemulsión de alta resistencia mecánica y química. se utiliza con diazo 421-d de alta reactividad, dando un film una vez expuesto a la luz uv. de excelente calidad de copiado y alta reproducción del original. posee una alta versatilidad donde puede ser utilizado con una amplia gama de telas. es recuperable.", "dynatex 610\nemulsión resistente a las tintas a base de agua. se sensibiliza con un bicromato estabilizado. posee una alta fidelidad en la reproducción del copiado. es recuperable.\ndynatex 612-d\nemulsión resistente al agua y a los solventes. se utiliza para su reactividad al uv, diazo 612 de alta reactividad, dando como resultado una emulsión muy versátil utilizada en la impresión de prendas. ésta emulsión se desarrolla para la impresión donde se utilizan tintas al agua y plastisoles.\ndynatex 615-d\nemulsión resistente al agua y a los solventes. se utiliza para su reactividad al uv, diazo 612 de alta reactividad, dando como resultado una emulsión muy versátil utilizada en la impresión de prendas. ésta emulsión se desarrolla para la impresión donde se utilizan tintas al agua y plastisoles.", "fp 35-40\nemulsión de fotopolímero resistente a tintas a base de solvente y plastisoles. r 35-40, posee una alta sensibilidad a la luz, tiene excelente resolución y alta fidelidad a la copia. es fácil recuperación.\nfp 35-45\nemulsión fotopolímera ideal para telas mayores a 140-165 hilos/cm. (telas muy cerradas). posee una alta sensibilidad a la luz. es facil recuperación.\nfp 35-70\nemulsión fotopolímera, formulada para que resista tintas al solvente, plastisoles y algunas tintas a base de agua. su tecnología controlada permite ser aplicado sobre telas de amplio micronaje. posee una alta fidelidad a la copia, una excelente resolución. posee alta sensibilidad al espectro. alta resistencia mecanica y quimica . es de facil recuperación.", "diazo 421-d/ diazo 612-d\nsensibilizador fotosensible para las emulsiones.\nvicure cr\nsensibilizador al bicromato estabilizado. listo para usar con las emulsiones.\nvicure t\nreticulante endurecedor para las emulsiones dynatex 604. una vez que reacciona con los componentes activos de la emulsión, le confiere una máxima resistencia al agua y la emulsión se torna irrecuperable\nreticulante h\nfoto catalizador para emulsiones curadas por luz ultravioleta confiriendo mayor resistencia a la abrasión y a la humedad.", "dynsol a9\nlimpiador y desengrasante de alta actividad química, para las pantallas de serigrafía. el mismo, transfiere a la tela tratada una tensión superficial ideal para que la emulsión tenga una excelente adherencia.\ndynsol c3\npoderoso limpiador de telas utilizado en serigrafía. tiene una excelente propiedad de anti-velo, lo cual se lo puede utilizar para ese fin. posee surfactantes biodegradables, lo que lo hace emulsionable en agua, manteniendo la emulsión estable. se puede utilizar en combinación con el producto dynsol pasta, que actúa como poderoso desengrasante y eliminador de velo a la vez.\ndynsol c3 gel\nexcelente limpiador de telas. posee una mayor actividad química en comparación con el producto dynsol c3. por su estado gelificante prolonga el tiempo de evaporación, lo cual lo transforma en un poderoso limpiador y eliminador de velo.\ndynsol pasta\npoderoso disolvente de tintas y eliminador de velo. sus refinadas materias primas la transforman en un producto ecológico libre de solventes aromáticos. también se utiliza para preparar los marcos de aluminio o hierro, dando una superficie rugosa mejorando la adherencia de la tela.\ndynsol pc3\npoderoso desengrasante y eliminador de velo. se caracteriza por potenciar el dynsol c3+dynsol pasta en un solo producto", "isolene gel \neliminador de foto emulsión en forma de gel. se caracteriza por ser totalmente ecológico, no tiene olor y está altamente concentrado por tener una alta viscosidad. evita así la evaporación de sus componentes activos durante su aplicación.\nisolene polvo\nremovedor, decapante en polvo para diluir en agua. dilución: 100grs. en 15 lts. de agua.", "wash 1028\nsolvente de limpieza.\nwash 1029-t\nsolvente de limpieza de plastisoles.\nmax black\nfluido hidrostático para aplicar sobre las impresiones láser. (poliester-calco-abc-etc).\nlimpiamanos a-6\nproducto formulado para la eliminación de grasa, tintas, pintura. se aplica sobre la mano en seco. contiene aloe vera.", "limpiador especial para cabezales de impresión.", "limpiador de cabezales.", "producto formulado para limpiar, sellar y dar brillo a todas las superficies, vidrios, plásticos, chapas, pinturas.\nrealza los colores, y los protege.\nconfiere brillo.\ncontiene antiestático repelente de tierra.\naplicación \nrociar la superficie a limpiar con el .\ncon una microfibra, previamente rociada con , eliminar la suciedad\ncon una segunda microfibra seca y limpia, frote hasta lograr el brillo deseado.", "especialmente desarrollado para eliminar contaminantes de la superficie difíciles de eliminar y (alquitrán, aceites, insectos y adhesivos ligeros)\ncaracterísticas del producto\nfórmula eco responsable a base de agua, limpia y elimina contaminantes, sin dejar residuos.\neliminar (aceite, alquitrán, insectos).\notros limpiadores de evaporación rápida no duran mucho en una toalla y pueden no limpiar tan profundamente, lo que requiere múltiples aplicaciones. también pueden estar hechos de solventes peligrosos.\nuna forma más eficiente y segura de eliminar contaminantes de superficies pesadas, incluidos ciertos adhesivos.\nno tiene tendencia a aligerar plásticos como los productos a base de solventes de petróleo que se evaporan rápidamente.\nsin disolventes de petróleo.\nno inflamable – ecológico.", "limpiador especial para vinilo. antes de imprimir. para profesionales - un tratamiento de superficie preimpresión.\nasegura una superficie limpia, ideal para la aplicación de material impresos de vinilo.\ncleaner 104 es parte de un sistema que solo limpia y prepara una superficie.\ncaracterísticas del producto\nlevanta y elimina polvo, suciedad de carreteras, aceites, grasas y más.\nactúa como un imprimador de superficie que permite una mejor dispersión y una unión fuerte de la adhesión de vinilo a la superficie.trata y prepara todas las superficies duras.\nayuda a asegurar menos problemas para el cliente como burbujas o adherencia suelta.\nse usa como preparación de superficie, incluso en superficies muy sucias."]}
{"question": "cleaner coat. 80 heavy dutycleaner", "answer": "especialmente desarrollado para eliminar contaminantes de la superficie difíciles de eliminar y (alquitrán, aceites, insectos y adhesivos ligeros)\ncaracterísticas del producto\nfórmula eco responsable a base de agua, limpia y elimina contaminantes, sin dejar residuos.\neliminar (aceite, alquitrán, insectos).\notros limpiadores de evaporación rápida no duran mucho en una toalla y pueden no limpiar tan profundamente, lo que requiere múltiples aplicaciones. también pueden estar hechos de solventes peligrosos.\nuna forma más eficiente y segura de eliminar contaminantes de superficies pesadas, incluidos ciertos adhesivos.\nno tiene tendencia a aligerar plásticos como los productos a base de solventes de petróleo que se evaporan rápidamente.\nsin disolventes de petróleo.\nno inflamable – ecológico.", "id": "d717e4a227986481c766b089514e70d3", "domain": "gruponativa.com.ar", "domain_index": 0, "negative": "limpiador especial para vinilo. antes de imprimir. para profesionales - un tratamiento de superficie preimpresión.\nasegura una superficie limpia, ideal para la aplicación de material impresos de vinilo.\ncleaner 104 es parte de un sistema que solo limpia y prepara una superficie.\ncaracterísticas del producto\nlevanta y elimina polvo, suciedad de carreteras, aceites, grasas y más.\nactúa como un imprimador de superficie que permite una mejor dispersión y una unión fuerte de la adhesión de vinilo a la superficie.trata y prepara todas las superficies duras.\nayuda a asegurar menos problemas para el cliente como burbujas o adherencia suelta.\nse usa como preparación de superficie, incluso en superficies muy sucias.", "candidates": ["especialmente desarrollado para eliminar contaminantes de la superficie difíciles de eliminar y (alquitrán, aceites, insectos y adhesivos ligeros)\ncaracterísticas del producto\nfórmula eco responsable a base de agua, limpia y elimina contaminantes, sin dejar residuos.\neliminar (aceite, alquitrán, insectos).\notros limpiadores de evaporación rápida no duran mucho en una toalla y pueden no limpiar tan profundamente, lo que requiere múltiples aplicaciones. también pueden estar hechos de solventes peligrosos.\nuna forma más eficiente y segura de eliminar contaminantes de superficies pesadas, incluidos ciertos adhesivos.\nno tiene tendencia a aligerar plásticos como los productos a base de solventes de petróleo que se evaporan rápidamente.\nsin disolventes de petróleo.\nno inflamable – ecológico.", "revelador de planchas presensibilizadas positrón 14\nrevelador concentrado para diluir 4:1 con agua. aplicación manual.\ngoma arábiga 14 be\ngoma natural 100 %, protectora de planchas presensibilizada, evita la oxidación, protege la plancha en su almacenamiento y es de fácil disolución con agua a 25ºc.\ngoma sistética 100 %\ngoma protectora de planchas presensibilizada, se aplica directamente con algodón o esponja.\ngoma arábiga 7030\npolímero natural, de alta resistencia a la humedad, se utiliza para proteger las planchas presensibilizadas en cortos y largos períodos de tiempo\nmetal plate cleaner\nlimpiador para planchas presensibilizadas, (sin abrasivo). actúa sobre la misma por reacción química, produciendo la eliminación de tintas, velo. dejando un film protector para evitar la oxidación posterior\nplate- plus\nlimpiador de planchas presensibilizadas, con gran poder de desengrase, limpia en profundidad. posee un micro polímero de policarbonato.", "aqua poly 5\naditivo regulador de ph, para máquinas de pequeño formato. regula su ph a 5,5. posee una conductividad controlada, estable durante largo período de impresión. dosis de aplicación 4-5%.\ngenapol verde\naditivo de excelente humectación, ideal para ser aplicado sobre la pancha antes del arranque, confiriendo una excelente humectación y limpieza durante largas tiradas. dosis de aplicación 2-5% dependiendo de la dureza del agua de mezcla.\ndynaflow 707\naditivo regulador de ph, actúa en ph 4,8-5.5. puede incorporarse al sistema, alcohol isopropílico en una concentración del 8-al 10%. buen balance tinta agua. dosis de aplicación 3-5%.\ndynaflow 740\naditivo regulador de ph, posee sustituto de alcohol incorporado en la fórmula, lo cual reduce el uso del alcohol isopropílico un 2 a 4%. dosis de aplicación 3-5%.\nuv-fount 2f\naditivo, formulado para tintas uv, baja absorción de agua. posee un sustituto de ipa, biodegradable, estable en ph 4,3-5.5. dosis de aplicación 2-5%\nweb-line\naditivo regulador de ph, para maquinas rotativas. tiene una excelente estabilidad. trabaja en ph 3,4-4,8. dosis de aplicación 3-5%.\nfount-clean\nproducto concentrado que es utilizado para la limpieza de los sistemas de humectación. puede ser diluido con agua 1 en 1 o 4 en 1, dependiendo el grado suciedad en el sistema de humectación. elimina tinta, pelusa de papel, algas que se alojan en todo el sistema.\nalcohol isopropilico 99%- (ipa -700)\nalcohol de alta pureza para utilizar en los sistemas de humectación.\naditol\nalcohol isopropílico ecológico.\nipa 821 \nalcohol polimérico 99,8% \nalgatex\naditivo para ser agregado a la batea de humectación. su función es eliminar cualquier tipo de alga la cual se produce en la contaminación por los papeles.\naquatex 7007-a\naditivo para ser agregado a la batea de agua, que se utiliza para el lavado de los cilindros y cauchos en los sistemas automáticos, optimizando de esta forma la cantidad de agua y wash para el lavado. dosis de aplicación 2-5%.\nhumectaflex\naditivo para ser aplicado en el doblador de papel para máquinas rotativas, favoreciendo el rápido plegado del papel. dosis de aplicación 4-6%.", "filtros genesis\neste tipo de filtro se utiliza en el sistema de humectación. los filtros se fabrican de acuerdo con las especificaciones del cliente. también proveemos filtros manga y cartuchos de diferentes micronajes.\npaños filtrantes\npara diferentes máquinas (fabricación a medida).\ncartuchos filtrante\ncartucho con gran poder de absorción. absorbe 50 veces su peso. debido a su alta polaridad capta toda la suciedad (tinta, pelusa de papel, aceite, lavador) que se encuentra en el sistema de humectación. concentra toda la suciedad del sistema de humectación alargando de esta forma la vida útil del aditivo en las bateas.", "emulsión dx-75-40\nemulsión de silicona al 40%. la misma se diluye en agua en dosis de 10 a 15% dependiendo del tipo de superficie a tratar.\nemulsión dx-75-q\nemulsión de silicona. está formulada con aceite siliconado y un especial antiestático ecológico. se diluye en agua en dosis de 10 a 15% dependiendo del tipo de superficie a tratar.\nemulsión dx-75 - en pasta\nemulsión en pasta, para ser aplicada en distintas superficies. es utilizada para lograr un efecto de alto deslizamiento y antiestática.\nemulsión 211\nemulsión de silicona al 55%. es altamente concentrada, se puede utilizar de 3 a 4 % dependiendo del tipo de superficie.\nemulsión 19-109\nemulsión de silicona al 35%. es altamente concentrada, se puede utilizar de 10 a15 % dependiendo del tipo de superficie.\nantiestatico 1200\npoderoso antiestático, utilizado en sistema acuoso, altamente concentrado. se utiliza en dosis que pueden ir del 1 al 4 % dependiendo del tipo de superficie y de la dureza del agua.\nantiestatico 19-108\npoderoso antiestático, utilizado en sistema acuoso, altamente concentrado. se utiliza en dosis que pueden ir del 1 al 4 % dependiendo del tipo de superficie y de la dureza del agua.\ndpp- slide 1605\nsolución de silicona, formulado para superficies metálicas. se utiliza para lograr deslizamiento y protección anticorrosiva.\ndpp- slide 3009- w\nsolución de silicona, formulado para superficies metálicas. se utiliza para lograr deslizamiento y protección anticorrosiva.\ndpp- slide green 8011-b.\nsolución de silicona, formulado para superficies metálicas, se utiliza para lograr deslizamiento y protección anticorrosiva. ésta formulación esta realizada con solventes ecológicos.\ndpp- slide 3010\nsolución de silicona, formulado para superficies metálicas. se utiliza para lograr deslizamiento y protección anticorrosiva. posee solventes que disuelven adhesivos y grasa.\nover coat 721 \nsolución de silicona, formulado para superficies metálicas. se utiliza para lograr deslizamiento y protección anticorrosiva. \nmax black\nfluido hidrostático para aplicar sobre las impresiones láser. (poliéster-calco-abc-etc)\nlimpiamanos a-6 con bomba dosificadora \nproducto formulado para la eliminación de grasa, tinta, pintura. se aplica sobre la mano en seco. ésta formulación posee aloe vera.\nlimpiamanos a-15 en pasta en potes \nproducto formulado para la eliminación de grasa, tinta, pintura. se aplica sobre la mano en seco. esta formulación posee aloe vera.\ndelta anticrustante\nproducto formulado para la eliminación de incrustaciones en cañerías, las sales de agua dura, tienden a depositarse en las cañerías, produciendo obturaciones, corrosión etc. \nfluidos anticongelantes - anticorrosivos\nproducto anticongelante, formulado para circuitos de refrigeración, posee un gran poder refrigerante por la composición de las láminas poliméricas, además posee un anticorrosivo de larga durabilidad .\ndescalfix \neliminador de sales de calcio de los cilindros y mantillas en las máquinas impresoras.", "sericoat 417\nemulsión sensibilizada con bicromato. posee una excelente fidelidad en el copiado y una alta resolución del original. la misma es resistente a las tintas a base de solvente. ésta emulsión se caracteriza por su alta versatilidad, resistencia y química. la emulsión es recuperable.\nsericoat 421-d\nemulsión de alta resistencia mecánica y química. se utiliza con diazo 421-d de alta reactividad, dando un film una vez expuesto a la luz uv. de excelente calidad de copiado y alta reproducción del original. posee una alta versatilidad donde puede ser utilizado con una amplia gama de telas. es recuperable.", "dynatex 610\nemulsión resistente a las tintas a base de agua. se sensibiliza con un bicromato estabilizado. posee una alta fidelidad en la reproducción del copiado. es recuperable.\ndynatex 612-d\nemulsión resistente al agua y a los solventes. se utiliza para su reactividad al uv, diazo 612 de alta reactividad, dando como resultado una emulsión muy versátil utilizada en la impresión de prendas. ésta emulsión se desarrolla para la impresión donde se utilizan tintas al agua y plastisoles.\ndynatex 615-d\nemulsión resistente al agua y a los solventes. se utiliza para su reactividad al uv, diazo 612 de alta reactividad, dando como resultado una emulsión muy versátil utilizada en la impresión de prendas. ésta emulsión se desarrolla para la impresión donde se utilizan tintas al agua y plastisoles.", "fp 35-40\nemulsión de fotopolímero resistente a tintas a base de solvente y plastisoles. r 35-40, posee una alta sensibilidad a la luz, tiene excelente resolución y alta fidelidad a la copia. es fácil recuperación.\nfp 35-45\nemulsión fotopolímera ideal para telas mayores a 140-165 hilos/cm. (telas muy cerradas). posee una alta sensibilidad a la luz. es facil recuperación.\nfp 35-70\nemulsión fotopolímera, formulada para que resista tintas al solvente, plastisoles y algunas tintas a base de agua. su tecnología controlada permite ser aplicado sobre telas de amplio micronaje. posee una alta fidelidad a la copia, una excelente resolución. posee alta sensibilidad al espectro. alta resistencia mecanica y quimica . es de facil recuperación.", "diazo 421-d/ diazo 612-d\nsensibilizador fotosensible para las emulsiones.\nvicure cr\nsensibilizador al bicromato estabilizado. listo para usar con las emulsiones.\nvicure t\nreticulante endurecedor para las emulsiones dynatex 604. una vez que reacciona con los componentes activos de la emulsión, le confiere una máxima resistencia al agua y la emulsión se torna irrecuperable\nreticulante h\nfoto catalizador para emulsiones curadas por luz ultravioleta confiriendo mayor resistencia a la abrasión y a la humedad.", "dynsol a9\nlimpiador y desengrasante de alta actividad química, para las pantallas de serigrafía. el mismo, transfiere a la tela tratada una tensión superficial ideal para que la emulsión tenga una excelente adherencia.\ndynsol c3\npoderoso limpiador de telas utilizado en serigrafía. tiene una excelente propiedad de anti-velo, lo cual se lo puede utilizar para ese fin. posee surfactantes biodegradables, lo que lo hace emulsionable en agua, manteniendo la emulsión estable. se puede utilizar en combinación con el producto dynsol pasta, que actúa como poderoso desengrasante y eliminador de velo a la vez.\ndynsol c3 gel\nexcelente limpiador de telas. posee una mayor actividad química en comparación con el producto dynsol c3. por su estado gelificante prolonga el tiempo de evaporación, lo cual lo transforma en un poderoso limpiador y eliminador de velo.\ndynsol pasta\npoderoso disolvente de tintas y eliminador de velo. sus refinadas materias primas la transforman en un producto ecológico libre de solventes aromáticos. también se utiliza para preparar los marcos de aluminio o hierro, dando una superficie rugosa mejorando la adherencia de la tela.\ndynsol pc3\npoderoso desengrasante y eliminador de velo. se caracteriza por potenciar el dynsol c3+dynsol pasta en un solo producto", "isolene gel \neliminador de foto emulsión en forma de gel. se caracteriza por ser totalmente ecológico, no tiene olor y está altamente concentrado por tener una alta viscosidad. evita así la evaporación de sus componentes activos durante su aplicación.\nisolene polvo\nremovedor, decapante en polvo para diluir en agua. dilución: 100grs. en 15 lts. de agua.", "wash 1028\nsolvente de limpieza.\nwash 1029-t\nsolvente de limpieza de plastisoles.\nmax black\nfluido hidrostático para aplicar sobre las impresiones láser. (poliester-calco-abc-etc).\nlimpiamanos a-6\nproducto formulado para la eliminación de grasa, tintas, pintura. se aplica sobre la mano en seco. contiene aloe vera.", "limpiador especial para cabezales de impresión.", "limpiador de cabezales.", "producto formulado para limpiar, sellar y dar brillo a todas las superficies, vidrios, plásticos, chapas, pinturas.\nrealza los colores, y los protege.\nconfiere brillo.\ncontiene antiestático repelente de tierra.\naplicación \nrociar la superficie a limpiar con el .\ncon una microfibra, previamente rociada con , eliminar la suciedad\ncon una segunda microfibra seca y limpia, frote hasta lograr el brillo deseado.", "limpia, sella y protege los acabados mates y brillosos.\n• mate: limpia y protege, dejando un aspecto mate original.\n• no mate: limpia, protege y mejora la reflexión.\n• utilice en trabajos recién terminados o antiguos para limpiar y proteger.\n• el uso continuo garantiza que la suciedad, el polvo y otros contaminantes se limpien más fácilmente.\n• puede ser utilizado en vinilo, pintura, vidrio, plástico y otras superficies sólidas.\nno hay solventes de petróleo / no hay materiales peligrosos listados.\naplicación\n- use 2 toallas de microfibra dos veces limpias.\n- rocíe sobre una toalla de microfibra doblada y limpia para remojar la toalla (1 vez).\n- rocíe sobre el área de vinilo y limpie con el micro empapado previamente. toalla de fibra.\n-use la segunda toalla seca de microfibra para pulir y dar brillo a la superficie.", "limpiador especial para vinilo. antes de imprimir. para profesionales - un tratamiento de superficie preimpresión.\nasegura una superficie limpia, ideal para la aplicación de material impresos de vinilo.\ncleaner 104 es parte de un sistema que solo limpia y prepara una superficie.\ncaracterísticas del producto\nlevanta y elimina polvo, suciedad de carreteras, aceites, grasas y más.\nactúa como un imprimador de superficie que permite una mejor dispersión y una unión fuerte de la adhesión de vinilo a la superficie.trata y prepara todas las superficies duras.\nayuda a asegurar menos problemas para el cliente como burbujas o adherencia suelta.\nse usa como preparación de superficie, incluso en superficies muy sucias."]}
{"question": "cleaner 104 vilivico", "answer": "limpiador especial para vinilo. antes de imprimir. para profesionales - un tratamiento de superficie preimpresión.\nasegura una superficie limpia, ideal para la aplicación de material impresos de vinilo.\ncleaner 104 es parte de un sistema que solo limpia y prepara una superficie.\ncaracterísticas del producto\nlevanta y elimina polvo, suciedad de carreteras, aceites, grasas y más.\nactúa como un imprimador de superficie que permite una mejor dispersión y una unión fuerte de la adhesión de vinilo a la superficie.trata y prepara todas las superficies duras.\nayuda a asegurar menos problemas para el cliente como burbujas o adherencia suelta.\nse usa como preparación de superficie, incluso en superficies muy sucias.", "id": "fe0f8eb8f5520d01c0c7c022bfa61990", "domain": "gruponativa.com.ar", "domain_index": 0, "negative": "revelador de planchas presensibilizadas positrón 14\nrevelador concentrado para diluir 4:1 con agua. aplicación manual.\ngoma arábiga 14 be\ngoma natural 100 %, protectora de planchas presensibilizada, evita la oxidación, protege la plancha en su almacenamiento y es de fácil disolución con agua a 25ºc.\ngoma sistética 100 %\ngoma protectora de planchas presensibilizada, se aplica directamente con algodón o esponja.\ngoma arábiga 7030\npolímero natural, de alta resistencia a la humedad, se utiliza para proteger las planchas presensibilizadas en cortos y largos períodos de tiempo\nmetal plate cleaner\nlimpiador para planchas presensibilizadas, (sin abrasivo). actúa sobre la misma por reacción química, produciendo la eliminación de tintas, velo. dejando un film protector para evitar la oxidación posterior\nplate- plus\nlimpiador de planchas presensibilizadas, con gran poder de desengrase, limpia en profundidad. posee un micro polímero de policarbonato.", "candidates": ["limpiador especial para vinilo. antes de imprimir. para profesionales - un tratamiento de superficie preimpresión.\nasegura una superficie limpia, ideal para la aplicación de material impresos de vinilo.\ncleaner 104 es parte de un sistema que solo limpia y prepara una superficie.\ncaracterísticas del producto\nlevanta y elimina polvo, suciedad de carreteras, aceites, grasas y más.\nactúa como un imprimador de superficie que permite una mejor dispersión y una unión fuerte de la adhesión de vinilo a la superficie.trata y prepara todas las superficies duras.\nayuda a asegurar menos problemas para el cliente como burbujas o adherencia suelta.\nse usa como preparación de superficie, incluso en superficies muy sucias.", "revelador de planchas presensibilizadas positrón 14\nrevelador concentrado para diluir 4:1 con agua. aplicación manual.\ngoma arábiga 14 be\ngoma natural 100 %, protectora de planchas presensibilizada, evita la oxidación, protege la plancha en su almacenamiento y es de fácil disolución con agua a 25ºc.\ngoma sistética 100 %\ngoma protectora de planchas presensibilizada, se aplica directamente con algodón o esponja.\ngoma arábiga 7030\npolímero natural, de alta resistencia a la humedad, se utiliza para proteger las planchas presensibilizadas en cortos y largos períodos de tiempo\nmetal plate cleaner\nlimpiador para planchas presensibilizadas, (sin abrasivo). actúa sobre la misma por reacción química, produciendo la eliminación de tintas, velo. dejando un film protector para evitar la oxidación posterior\nplate- plus\nlimpiador de planchas presensibilizadas, con gran poder de desengrase, limpia en profundidad. posee un micro polímero de policarbonato.", "aqua poly 5\naditivo regulador de ph, para máquinas de pequeño formato. regula su ph a 5,5. posee una conductividad controlada, estable durante largo período de impresión. dosis de aplicación 4-5%.\ngenapol verde\naditivo de excelente humectación, ideal para ser aplicado sobre la pancha antes del arranque, confiriendo una excelente humectación y limpieza durante largas tiradas. dosis de aplicación 2-5% dependiendo de la dureza del agua de mezcla.\ndynaflow 707\naditivo regulador de ph, actúa en ph 4,8-5.5. puede incorporarse al sistema, alcohol isopropílico en una concentración del 8-al 10%. buen balance tinta agua. dosis de aplicación 3-5%.\ndynaflow 740\naditivo regulador de ph, posee sustituto de alcohol incorporado en la fórmula, lo cual reduce el uso del alcohol isopropílico un 2 a 4%. dosis de aplicación 3-5%.\nuv-fount 2f\naditivo, formulado para tintas uv, baja absorción de agua. posee un sustituto de ipa, biodegradable, estable en ph 4,3-5.5. dosis de aplicación 2-5%\nweb-line\naditivo regulador de ph, para maquinas rotativas. tiene una excelente estabilidad. trabaja en ph 3,4-4,8. dosis de aplicación 3-5%.\nfount-clean\nproducto concentrado que es utilizado para la limpieza de los sistemas de humectación. puede ser diluido con agua 1 en 1 o 4 en 1, dependiendo el grado suciedad en el sistema de humectación. elimina tinta, pelusa de papel, algas que se alojan en todo el sistema.\nalcohol isopropilico 99%- (ipa -700)\nalcohol de alta pureza para utilizar en los sistemas de humectación.\naditol\nalcohol isopropílico ecológico.\nipa 821 \nalcohol polimérico 99,8% \nalgatex\naditivo para ser agregado a la batea de humectación. su función es eliminar cualquier tipo de alga la cual se produce en la contaminación por los papeles.\naquatex 7007-a\naditivo para ser agregado a la batea de agua, que se utiliza para el lavado de los cilindros y cauchos en los sistemas automáticos, optimizando de esta forma la cantidad de agua y wash para el lavado. dosis de aplicación 2-5%.\nhumectaflex\naditivo para ser aplicado en el doblador de papel para máquinas rotativas, favoreciendo el rápido plegado del papel. dosis de aplicación 4-6%.", "filtros genesis\neste tipo de filtro se utiliza en el sistema de humectación. los filtros se fabrican de acuerdo con las especificaciones del cliente. también proveemos filtros manga y cartuchos de diferentes micronajes.\npaños filtrantes\npara diferentes máquinas (fabricación a medida).\ncartuchos filtrante\ncartucho con gran poder de absorción. absorbe 50 veces su peso. debido a su alta polaridad capta toda la suciedad (tinta, pelusa de papel, aceite, lavador) que se encuentra en el sistema de humectación. concentra toda la suciedad del sistema de humectación alargando de esta forma la vida útil del aditivo en las bateas.", "emulsión dx-75-40\nemulsión de silicona al 40%. la misma se diluye en agua en dosis de 10 a 15% dependiendo del tipo de superficie a tratar.\nemulsión dx-75-q\nemulsión de silicona. está formulada con aceite siliconado y un especial antiestático ecológico. se diluye en agua en dosis de 10 a 15% dependiendo del tipo de superficie a tratar.\nemulsión dx-75 - en pasta\nemulsión en pasta, para ser aplicada en distintas superficies. es utilizada para lograr un efecto de alto deslizamiento y antiestática.\nemulsión 211\nemulsión de silicona al 55%. es altamente concentrada, se puede utilizar de 3 a 4 % dependiendo del tipo de superficie.\nemulsión 19-109\nemulsión de silicona al 35%. es altamente concentrada, se puede utilizar de 10 a15 % dependiendo del tipo de superficie.\nantiestatico 1200\npoderoso antiestático, utilizado en sistema acuoso, altamente concentrado. se utiliza en dosis que pueden ir del 1 al 4 % dependiendo del tipo de superficie y de la dureza del agua.\nantiestatico 19-108\npoderoso antiestático, utilizado en sistema acuoso, altamente concentrado. se utiliza en dosis que pueden ir del 1 al 4 % dependiendo del tipo de superficie y de la dureza del agua.\ndpp- slide 1605\nsolución de silicona, formulado para superficies metálicas. se utiliza para lograr deslizamiento y protección anticorrosiva.\ndpp- slide 3009- w\nsolución de silicona, formulado para superficies metálicas. se utiliza para lograr deslizamiento y protección anticorrosiva.\ndpp- slide green 8011-b.\nsolución de silicona, formulado para superficies metálicas, se utiliza para lograr deslizamiento y protección anticorrosiva. ésta formulación esta realizada con solventes ecológicos.\ndpp- slide 3010\nsolución de silicona, formulado para superficies metálicas. se utiliza para lograr deslizamiento y protección anticorrosiva. posee solventes que disuelven adhesivos y grasa.\nover coat 721 \nsolución de silicona, formulado para superficies metálicas. se utiliza para lograr deslizamiento y protección anticorrosiva. \nmax black\nfluido hidrostático para aplicar sobre las impresiones láser. (poliéster-calco-abc-etc)\nlimpiamanos a-6 con bomba dosificadora \nproducto formulado para la eliminación de grasa, tinta, pintura. se aplica sobre la mano en seco. ésta formulación posee aloe vera.\nlimpiamanos a-15 en pasta en potes \nproducto formulado para la eliminación de grasa, tinta, pintura. se aplica sobre la mano en seco. esta formulación posee aloe vera.\ndelta anticrustante\nproducto formulado para la eliminación de incrustaciones en cañerías, las sales de agua dura, tienden a depositarse en las cañerías, produciendo obturaciones, corrosión etc. \nfluidos anticongelantes - anticorrosivos\nproducto anticongelante, formulado para circuitos de refrigeración, posee un gran poder refrigerante por la composición de las láminas poliméricas, además posee un anticorrosivo de larga durabilidad .\ndescalfix \neliminador de sales de calcio de los cilindros y mantillas en las máquinas impresoras.", "sericoat 417\nemulsión sensibilizada con bicromato. posee una excelente fidelidad en el copiado y una alta resolución del original. la misma es resistente a las tintas a base de solvente. ésta emulsión se caracteriza por su alta versatilidad, resistencia y química. la emulsión es recuperable.\nsericoat 421-d\nemulsión de alta resistencia mecánica y química. se utiliza con diazo 421-d de alta reactividad, dando un film una vez expuesto a la luz uv. de excelente calidad de copiado y alta reproducción del original. posee una alta versatilidad donde puede ser utilizado con una amplia gama de telas. es recuperable.", "dynatex 610\nemulsión resistente a las tintas a base de agua. se sensibiliza con un bicromato estabilizado. posee una alta fidelidad en la reproducción del copiado. es recuperable.\ndynatex 612-d\nemulsión resistente al agua y a los solventes. se utiliza para su reactividad al uv, diazo 612 de alta reactividad, dando como resultado una emulsión muy versátil utilizada en la impresión de prendas. ésta emulsión se desarrolla para la impresión donde se utilizan tintas al agua y plastisoles.\ndynatex 615-d\nemulsión resistente al agua y a los solventes. se utiliza para su reactividad al uv, diazo 612 de alta reactividad, dando como resultado una emulsión muy versátil utilizada en la impresión de prendas. ésta emulsión se desarrolla para la impresión donde se utilizan tintas al agua y plastisoles.", "fp 35-40\nemulsión de fotopolímero resistente a tintas a base de solvente y plastisoles. r 35-40, posee una alta sensibilidad a la luz, tiene excelente resolución y alta fidelidad a la copia. es fácil recuperación.\nfp 35-45\nemulsión fotopolímera ideal para telas mayores a 140-165 hilos/cm. (telas muy cerradas). posee una alta sensibilidad a la luz. es facil recuperación.\nfp 35-70\nemulsión fotopolímera, formulada para que resista tintas al solvente, plastisoles y algunas tintas a base de agua. su tecnología controlada permite ser aplicado sobre telas de amplio micronaje. posee una alta fidelidad a la copia, una excelente resolución. posee alta sensibilidad al espectro. alta resistencia mecanica y quimica . es de facil recuperación.", "diazo 421-d/ diazo 612-d\nsensibilizador fotosensible para las emulsiones.\nvicure cr\nsensibilizador al bicromato estabilizado. listo para usar con las emulsiones.\nvicure t\nreticulante endurecedor para las emulsiones dynatex 604. una vez que reacciona con los componentes activos de la emulsión, le confiere una máxima resistencia al agua y la emulsión se torna irrecuperable\nreticulante h\nfoto catalizador para emulsiones curadas por luz ultravioleta confiriendo mayor resistencia a la abrasión y a la humedad.", "dynsol a9\nlimpiador y desengrasante de alta actividad química, para las pantallas de serigrafía. el mismo, transfiere a la tela tratada una tensión superficial ideal para que la emulsión tenga una excelente adherencia.\ndynsol c3\npoderoso limpiador de telas utilizado en serigrafía. tiene una excelente propiedad de anti-velo, lo cual se lo puede utilizar para ese fin. posee surfactantes biodegradables, lo que lo hace emulsionable en agua, manteniendo la emulsión estable. se puede utilizar en combinación con el producto dynsol pasta, que actúa como poderoso desengrasante y eliminador de velo a la vez.\ndynsol c3 gel\nexcelente limpiador de telas. posee una mayor actividad química en comparación con el producto dynsol c3. por su estado gelificante prolonga el tiempo de evaporación, lo cual lo transforma en un poderoso limpiador y eliminador de velo.\ndynsol pasta\npoderoso disolvente de tintas y eliminador de velo. sus refinadas materias primas la transforman en un producto ecológico libre de solventes aromáticos. también se utiliza para preparar los marcos de aluminio o hierro, dando una superficie rugosa mejorando la adherencia de la tela.\ndynsol pc3\npoderoso desengrasante y eliminador de velo. se caracteriza por potenciar el dynsol c3+dynsol pasta en un solo producto", "isolene gel \neliminador de foto emulsión en forma de gel. se caracteriza por ser totalmente ecológico, no tiene olor y está altamente concentrado por tener una alta viscosidad. evita así la evaporación de sus componentes activos durante su aplicación.\nisolene polvo\nremovedor, decapante en polvo para diluir en agua. dilución: 100grs. en 15 lts. de agua.", "wash 1028\nsolvente de limpieza.\nwash 1029-t\nsolvente de limpieza de plastisoles.\nmax black\nfluido hidrostático para aplicar sobre las impresiones láser. (poliester-calco-abc-etc).\nlimpiamanos a-6\nproducto formulado para la eliminación de grasa, tintas, pintura. se aplica sobre la mano en seco. contiene aloe vera.", "limpiador especial para cabezales de impresión.", "limpiador de cabezales.", "producto formulado para limpiar, sellar y dar brillo a todas las superficies, vidrios, plásticos, chapas, pinturas.\nrealza los colores, y los protege.\nconfiere brillo.\ncontiene antiestático repelente de tierra.\naplicación \nrociar la superficie a limpiar con el .\ncon una microfibra, previamente rociada con , eliminar la suciedad\ncon una segunda microfibra seca y limpia, frote hasta lograr el brillo deseado.", "limpia, sella y protege los acabados mates y brillosos.\n• mate: limpia y protege, dejando un aspecto mate original.\n• no mate: limpia, protege y mejora la reflexión.\n• utilice en trabajos recién terminados o antiguos para limpiar y proteger.\n• el uso continuo garantiza que la suciedad, el polvo y otros contaminantes se limpien más fácilmente.\n• puede ser utilizado en vinilo, pintura, vidrio, plástico y otras superficies sólidas.\nno hay solventes de petróleo / no hay materiales peligrosos listados.\naplicación\n- use 2 toallas de microfibra dos veces limpias.\n- rocíe sobre una toalla de microfibra doblada y limpia para remojar la toalla (1 vez).\n- rocíe sobre el área de vinilo y limpie con el micro empapado previamente. toalla de fibra.\n-use la segunda toalla seca de microfibra para pulir y dar brillo a la superficie.", "especialmente desarrollado para eliminar contaminantes de la superficie difíciles de eliminar y (alquitrán, aceites, insectos y adhesivos ligeros)\ncaracterísticas del producto\nfórmula eco responsable a base de agua, limpia y elimina contaminantes, sin dejar residuos.\neliminar (aceite, alquitrán, insectos).\notros limpiadores de evaporación rápida no duran mucho en una toalla y pueden no limpiar tan profundamente, lo que requiere múltiples aplicaciones. también pueden estar hechos de solventes peligrosos.\nuna forma más eficiente y segura de eliminar contaminantes de superficies pesadas, incluidos ciertos adhesivos.\nno tiene tendencia a aligerar plásticos como los productos a base de solventes de petróleo que se evaporan rápidamente.\nsin disolventes de petróleo.\nno inflamable – ecológico."]}
{"question": "¿qué es una prueba de penetración?", "answer": "una prueba de penetración es un método para evaluar la efectividad de los controles de seguridad de una organización. las pruebas se realizan bajo condiciones controladas, simulando escenarios representativos de como un verdadero hacker atacaría la red. una prueba de penetración va más allá del análisis de vulnerabilidades básicas para determinar cómo un atacante podría tener acceso a activos de información confidencial, información de identificación personal, datos financieros, propiedad intelectual o cualquier otra información confidencial. las pruebas de penetración utilizan herramientas y técnicas, guiadas por una metodología disciplinada y repetible, que dan como resultado un informe que contiene hallazgos detallados y recomendaciones que permiten a una organización implementar medidas y mejorar la postura de seguridad de la organización. estas mejoras en última instancia reducen la probabilidad de que un atacante pueda obtener acceso a la red.", "id": "13bcaea71ec2386edabe63ac5d95b26f", "domain": "seguridad-ofensiva.com", "domain_index": 0, "negative": "tanto las pruebas de penetración como las evaluaciones de vulnerabilidades son herramientas útiles para encontrar vulnerabilidades en una red. si bien estos son diferentes métodos de prueba, son complementarios y ambos deben realizarse. una exploración de vulnerabilidad es un método automatizado para probar vulnerabilidades comunes de redes y servidores. muchas herramientas automatizadas están disponibles y la mayoría son configuradas fácilmente por el usuario final para analizar las vulnerabilidades publicadas de forma programada. si bien un análisis de vulnerabilidad automatizado es muy eficiente y rentable para identificar vulnerabilidades comunes, como parches faltantes, configuraciones erróneas del servicio y otras debilidades conocidas, no es tan preciso para validar las vulnerabilidades ni determinar completamente el impacto a través de la explotación. los escáneres automatizados son más propensos a reportar falsos positivos (reportan vulnerabilidades incorrectamente) y falsos negativos (fallan identificando vulnerabilidades reales, especialmente aquellas que afectan las aplicaciones web). una prueba de penetración se centra en la red total incluyendo redes wi-fi, redes internas, externas, y sitios web. en muchos sentidos, retoma el lugar donde se detienen los escáneres para proporcionar un análisis completo de la seguridad cibernética real de la empresa. la mayor parte de una prueba de penetración es manual por naturaleza. una prueba de penetración identifica vulnerabilidades que los exploradores automatizados no pueden encontrar, como fallas inalámbricas, vulnerabilidades de aplicaciones web y vulnerabilidades aún no publicadas. una prueba de penetración también incluye un proceso de explotación de las vulnerabilidades encontradas en forma segura y controlada para identificar el riesgo real de estas. procesos como elevación de privilegios para demostrar cómo un atacante podría obtener acceso a activos de información confidencial son parte de una prueba de penetración. las pruebas de penetración y las exploraciones de vulnerabilidad automatizadas tienen un propósito y ambos tipos de pruebas pertenecen a un programa de evaluación de vulnerabilidad integral. el análisis automatizado de vulnerabilidades debe programarse para ejecutarse con frecuencia, idealmente al menos semanalmente, con pruebas de penetración de la red programadas trimestralmente o cuando se planifican cambios significativos en un entorno de red.", "candidates": ["una prueba de penetración es un método para evaluar la efectividad de los controles de seguridad de una organización. las pruebas se realizan bajo condiciones controladas, simulando escenarios representativos de como un verdadero hacker atacaría la red. una prueba de penetración va más allá del análisis de vulnerabilidades básicas para determinar cómo un atacante podría tener acceso a activos de información confidencial, información de identificación personal, datos financieros, propiedad intelectual o cualquier otra información confidencial. las pruebas de penetración utilizan herramientas y técnicas, guiadas por una metodología disciplinada y repetible, que dan como resultado un informe que contiene hallazgos detallados y recomendaciones que permiten a una organización implementar medidas y mejorar la postura de seguridad de la organización. estas mejoras en última instancia reducen la probabilidad de que un atacante pueda obtener acceso a la red.", "tanto las pruebas de penetración como las evaluaciones de vulnerabilidades son herramientas útiles para encontrar vulnerabilidades en una red. si bien estos son diferentes métodos de prueba, son complementarios y ambos deben realizarse. una exploración de vulnerabilidad es un método automatizado para probar vulnerabilidades comunes de redes y servidores. muchas herramientas automatizadas están disponibles y la mayoría son configuradas fácilmente por el usuario final para analizar las vulnerabilidades publicadas de forma programada. si bien un análisis de vulnerabilidad automatizado es muy eficiente y rentable para identificar vulnerabilidades comunes, como parches faltantes, configuraciones erróneas del servicio y otras debilidades conocidas, no es tan preciso para validar las vulnerabilidades ni determinar completamente el impacto a través de la explotación. los escáneres automatizados son más propensos a reportar falsos positivos (reportan vulnerabilidades incorrectamente) y falsos negativos (fallan identificando vulnerabilidades reales, especialmente aquellas que afectan las aplicaciones web). una prueba de penetración se centra en la red total incluyendo redes wi-fi, redes internas, externas, y sitios web. en muchos sentidos, retoma el lugar donde se detienen los escáneres para proporcionar un análisis completo de la seguridad cibernética real de la empresa. la mayor parte de una prueba de penetración es manual por naturaleza. una prueba de penetración identifica vulnerabilidades que los exploradores automatizados no pueden encontrar, como fallas inalámbricas, vulnerabilidades de aplicaciones web y vulnerabilidades aún no publicadas. una prueba de penetración también incluye un proceso de explotación de las vulnerabilidades encontradas en forma segura y controlada para identificar el riesgo real de estas. procesos como elevación de privilegios para demostrar cómo un atacante podría obtener acceso a activos de información confidencial son parte de una prueba de penetración. las pruebas de penetración y las exploraciones de vulnerabilidad automatizadas tienen un propósito y ambos tipos de pruebas pertenecen a un programa de evaluación de vulnerabilidad integral. el análisis automatizado de vulnerabilidades debe programarse para ejecutarse con frecuencia, idealmente al menos semanalmente, con pruebas de penetración de la red programadas trimestralmente o cuando se planifican cambios significativos en un entorno de red.", "los objetivos de una prueba de penetración varían mucho según el alcance de la revisión. en términos generales, el objetivo de una prueba de penetración es validar la efectividad de los controles de seguridad diseñados para proteger el sistema o los activos protegidos.", "las pruebas de penetración deben realizarse por una variedad de razones. algunas de las razones más comunes por las que las empresas realizan pruebas de penetración de red incluyen:\nlos estándares regulatorios más relevantes requieren que se realicen pruebas de penetración.\nlas pruebas de penetración pueden identificar vulnerabilidades introducidas inadvertidamente durante cambios en el entorno, como una actualización importante o una reconfiguración del sistema.\nlas pruebas de penetración se pueden integrar en el proceso de control de calidad del ciclo de vida del desarrollo del software para evitar que los errores de seguridad entren en los sistemas de producción.\nlas organizaciones, especialmente aquellas que actúan como custodios de datos, deben realizar pruebas para asegurar que sus clientes están seguros cuando interactúan con los sistemas tecnológicos de la empresa. las pruebas de penetración pueden demostrar un compromiso con la seguridad desde la perspectiva del cliente y dar testimonio de que sus activos o servicios se están administrando de manera segura.\nlas pruebas de penetración son un requisito común como parte de los esfuerzos en curso para administrar amenazas, vulnerabilidades y riesgos para una organización. los resultados se pueden utilizar como entrada en un proceso de gestión de riesgos en curso.\nlas pruebas de penetración permiten a las empresas evaluar los controles de seguridad de los posibles objetivos vulnerables.\nlas pruebas de penetración pueden indicar a una organización dónde pueden existir vulnerabilidades para tener una respuesta integral y evitar futuros incidentes.\nlas pruebas de penetración permiten a las empresas evaluar de forma proactiva las vulnerabilidades emergentes o recién descubiertas que no se conocían o que aún no han sido publicadas.\nlas pruebas de penetración sirven como ayuda para los equipos de desarrollo que están escribiendo nuevas aplicaciones web. muchos ciclos de desarrollo incluyen pruebas de penetración en etapas claves del proceso. la corrección de fallas suele ser menos costosas cuando se realizan antes de que estas aplicaciones estén en producción.", "como se mencionó anteriormente, las pruebas de penetración son un proceso extremadamente disciplinado. seguridad-ofensiva mantiene a todas las partes interesadas bien informadas a través de cada etapa clave del proceso. nuestros clientes pueden esperar de nosotros:\nun enfoque bien coordinado, planificado, documentado y comunicado a nuestros clientes en forma oportuna.\nseguimos un enfoque disciplinado y repetible.\nnuestro enfoque es personalizado para adaptarse al entorno único de su empresa.\nutilizamos un proceso de iniciación, de planificación, pruebas coordinadas y un proceso de entrega colaborativo claramente definidos para garantizar resultados precisos y una comprensión clara de nuestros reportes para maximizar remediaciones de altos estándares.", "si la prueba de penetración no se planifica y coordina adecuadamente, puede ser perjudicial. por esta razón, es imperativo que la planificación se realice de manera adecuada e integral con el objetivo de identificar los riesgos potenciales de interrupción de los servicios y ajustar el enfoque en consecuencia. esta planificación debe llevarse a cabo antes de la fecha de inicio de las pruebas para garantizar un tiempo adecuado para la comunicación con las partes interesadas. la comunicación y el monitoreo deben continuar a lo largo de todo el proyecto.", "depende, ya que se debe pensar en una variedad de factores cuando se considera la frecuencia para realizar pruebas de penetración. esto incluye:\ncon qué frecuencia cambia el entorno: las pruebas de penetración se deberían sincronizar para que se correlacionen con los cambios en los sistemas de producción ya que los cambios podrían generar vulnerabilidades que son imperceptibles.\nqué tan grande es el entorno: los entornos más grandes se prueban frecuentemente en fases para nivelar el esfuerzo de prueba, las actividades de remediación y la carga colocada en el entorno.\nfactores presupuestarios: las pruebas deben tener un alcance para enfocarse en los activos más críticos de acuerdo con un cronograma que es compatible con la asignación de presupuestos de seguridad. recuerde que la frecuencia de las pruebas debe ajustarse para satisfacer las necesidades únicas de la organización; y es importante que esas necesidades se comprendan e incorporen al enfoque de prueba desde el principio. las pruebas con poca frecuencia permiten una ventana que aumenta la exposición de una organización. por otro lado, si las pruebas se realizan con demasiada frecuencia, no hay tiempo suficiente para remediar las vulnerabilidades antes de que se reanuden las pruebas. por eso es importante lograr un equilibrio. las empresas que reconocen la importancia de las pruebas de penetración de red implementarán las pruebas de forma recurrente. los programas de prueba de penetración recurrentes permiten que los sistemas estén más seguros y que las vulnerabilidades sean remediadas de forma oportuna.", "el alcance de una prueba de penetración siempre debe personalizarse para adaptarse a la naturaleza única de su empresa. una variedad de consideraciones, tanto internas como externas a una organización, impactan y guían el alcance de una prueba de penetración:\nla naturaleza del negocio y los tipos de productos/servicios ofrecidos\nrequisitos de cumplimiento y plazos\nconsideraciones geográficas\nestructura organizativa\nlos planes estratégicos de la organización\nexpectativas del cliente, especialmente cuando una organización actúa como custodio de los datos de los clientes\nel valor de los activos de la empresa\nredundancia en el medio ambiente que puede afectar los umbrales de muestreo\nsegmentación de redes y conectividad\nla edad de los diferentes componentes del entorno\ncambios recientes o planificados en el entorno.\ntodos estos factores deben discutirse y entenderse para asegurarse de que el alcance sea adecuado y para asegurar que las pruebas se centren en las áreas del entorno que lo justifican.", "las áreas más comunes seleccionadas para una prueba de penetración incluyen típicamente redes externas, redes internas, aplicaciones web, redes inalámbricas y conciencia de seguridad de los empleados (a través de ingeniería social).\nprueba de penetración de aplicaciones web:\nhay más de 100 áreas específicas revisadas dentro de cada aplicación web. la prueba comienza inicialmente con la recopilación de información seguida por la administración de la configuración e implementación de pruebas, la administración de identidades, la autenticación, la autorización, la administración de sesiones, la validación de datos, el manejo de errores, la capacidad de criptografía, la lógica empresarial, la seguridad del lado del cliente y otras pruebas específicas de lenguaje de desarrollo, según corresponda. nuestro enfoque proporciona un marco flexible para identificar y evaluar vulnerabilidades técnicas de manera integral. nuestras pruebas se realizan con el conocimiento previo de nuestros clientes para asegurar una comprensión profunda del propósito de la prueba. se proporcionan credenciales para facilitar una revisión no solo desde la perspectiva de un usuario no autorizado, sino también para identificar posibles riesgos de autenticado, como la escalada de privilegios desde la perspectiva de un usuario autorizado.\nprueba de penetración de la red externa:\npruebas de penetración de redes externas se centran en la red frente a internet en su conjunto. comienza con el reconocimiento para identificar objetivos potenciales. cualquier red, host o servicio que responda puede ser un posible punto de entrada en la red segura. si bien las aplicaciones web identificadas pueden utilizarse para obtener acceso, las pruebas de penetración de la red son mucho más amplias para explorar cualquier servicio expuesto y las relaciones entre ellos. las vulnerabilidades descubiertas se analizan para explotar las debilidades y escalar los privilegios hacia la red interna.\nprueba de penetración de la red interna:\nlas pruebas de penetración de la red interna son muy similares a las pruebas de penetración externas con la excepción de la perspectiva. mientras que una prueba de penetración externa se realiza de forma remota para simular un atacante externo, una prueba de penetración de la red interna se realiza desde detrás de los cortafuegos perimetrales. el enfoque general es el mismo que el de una prueba de penetración externa, sin embargo, los sistemas y redes de destino son muy diferentes. la realización de pruebas en el sitio permite que el operador de la penetración se dirija a hosts no expuestos externamente, como controladores de dominio, servidores de archivos, servidores de aplicaciones internos, bases de datos, estaciones de trabajo de usuarios y otros dispositivos conectados.\nprueba de penetración de redes inalámbricas:\nlas pruebas de penetración de redes inalámbricas evalúan la idoneidad de los múltiples controles de seguridad diseñados para proteger el acceso no autorizado a sus servicios inalámbricos. las pruebas analizan e intentan explotar las vulnerabilidades inalámbricas para obtener acceso a ssid inalámbricos privados (protegidos) autorizados para realizar pruebas. se pueden realizar escenarios de prueba adicionales, como cuando se proporciona acceso inalámbrico de invitados a los visitantes con expectativas de que el acceso esté limitado de alguna manera.\nprueba de ingeniería social y concientización de seguridad para los empleados:\nla ingeniería social es una evaluación remota realizada en condiciones controladas, diseñada para validar la efectividad de la conciencia de seguridad de los empleados y los procesos de respuesta a estos incidentes. las pruebas incluyen aprovechar un sitio web “malicioso” ficticio cuidadosamente diseñado, campañas de correo electrónico dirigidas a empleados específicos, contactos telefónicos u otros escenarios de ataques personalizados. esto se realiza comúnmente poco después del entrenamiento de seguridad o de las campañas de educación para validar su efectividad. verificación de remediación: las pruebas de verificación de remediación validan que las vulnerabilidades identificadas se han remediado exitosamente, proporcionando una confirmación independiente de que las medidas correctivas se han implementado de una manera que impide la explotación de las diferentes vulnerabilidades previamente descubiertas.", "cuando se contrata a un proveedor de pruebas de penetración, la empresa contratante debe esperar que cada equipo de pruebas de penetración incluya un gerente de proyecto dedicado, un equipo de pruebas capacitado y experimentado, y un punto de escalamiento. el equipo de prueba debe incluir personas con experiencia en profundidad en múltiples tecnologías, incluidas plataformas de clientes, infraestructuras de servidores, desarrollo de aplicaciones web y redes ip. las personas en el equipo deben tener certificaciones válidas relevantes para su función, tales como “windows red team certified expert”, “offensive security certified professional” y “crest – operador de prueba de penetración registrado”, entre otras. muchos operadores de penetración calificados también suelen poseer otras certificaciones de tecnología para demostrar su conocimiento y competencia.", "una vez que se completa la prueba de penetración, la empresa contratante debe recibir la documentación de la prueba de penetración en un informe que detalla todos los hallazgos, recomendaciones y evidencias de respaldo. el reporte debe documentar claramente el alcance y los límites del compromiso, así como las fechas en que se realizó la prueba. además, todos los hallazgos detallados deben incluirse en un formato técnico, así como resumirse para audiencias no técnicas. el informe debe incluir:\nrecomendaciones detalladas para mejoras que documenten claramente las vulnerabilidades observadas\nuna discusión de los impactos potenciales generados por las vulnerabilidades descubiertas en la red de la empresa\ninstrucciones específicas para remediar, incluyendo referencias de instrucción cuando sea apropiado\npruebas de apoyo y ejemplos\nun tutorial paso a paso y pantalla por pantalla que muestra cualquier vulnerabilidad para permitir que una organización comprenda y reproduzca el escenario\ninformes ejecutivos y resumen para audiencias no técnicas.\nen seguridad-ofensiva, nuestros operadores de pruebas de penetración están calificados para preparar estos documentos y reportes como parte del proceso. toda nuestra documentación es de alta calidad y revisada con el cliente para validar la precisión y garantizar que las recomendaciones se entiendan bien.", "la validación de la remediación de las vulnerabilidades se puede realizar mediante una variedad de métodos, ya sea internos o mediante pruebas de verificación independientes externas. algunas organizaciones prefieren realizar un seguimiento de la remediación en la empresa y poseen los recursos para validar de forma independiente una remediación exitosa. es por esto que es crítico que una prueba de penetración se realice de manera repetible.", "en general, no hay necesidad de preparar nada especial con respecto a cómo se administran los controles de seguridad en el día a día. recuerde que una prueba de penetración es una revisión puntual del entorno. la prueba evaluará la postura de seguridad en ese momento en particular. si los parches se implementan todos los miércoles, por ejemplo, no es necesario cambiar este comportamiento para adaptarse a la prueba de penetración en sí. si los resultados de la prueba de penetración de la red determinan que este proceso requiere atención, ese sería el momento adecuado para realizar el ajuste. una organización debe esperar participar en las actividades de preparación relacionadas con la planificación de la prueba de penetración en sí misma para garantizar que la prueba se pueda realizar en condiciones controladas. también puede ser necesaria alguna preparación relacionada con la colocación del operador de la penetración, específicamente cuando la prueba se realiza en el sitio. la empresa contratante debe estar preparada para participar en las actividades de planificación y coordinación. durante las pruebas internas de penetración de la red, a menudo se requieren credenciales de acceso de visitantes para los operadores de penetración. de lo contrario, no hay mucho más que deba hacerse antes de la prueba.", "lo primero que se debe hacer es averiguar si el tercero ya tiene un proveedor de pruebas de penetración de red de buena reputación en el sitio web. si es así, se necesita la debida diligencia para validar el alcance, revisar la metodología y comprender si se observaron y analizaron hallazgos claves. se debe confirmar cuándo se probó por última vez, cuándo se probará la próxima vez, y si hay alguna vulnerabilidad de seguridad que el proveedor de alojamiento determina como tolerable. si el tercero no está probando el sitio, o si la prueba que se está realizando no es adecuada, entonces sí, el sitio necesita ser probado. obtenga el permiso del tercero, ya que deberían participar en la planificación, para garantizar que el sitio se pruebe de forma segura y se coordine adecuadamente. si el tercero no permite las pruebas, uno debe considerar seriamente obtener una cláusula de \"derecho a auditar\" en su contrato o ubicar a otro proveedor de alojamiento que satisfaga la necesidad de una administración de vulnerabilidad continua, incluida la prueba de penetración de la red.", "debe evaluar todas las vulnerabilidades utilizando primero un modelo basado en el riesgo. cada vulnerabilidad debe evaluarse para determinar el impacto en el negocio y la probabilidad de ser explotada para, en última instancia, asignar una calificación de riesgo. las empresas deben tener criterios de riesgo definidos para determinar los umbrales de remediación. las vulnerabilidades por encima del umbral deben remediarse o compensarse adecuadamente para que se encuentren en niveles de riesgo tolerables. las vulnerabilidades que se encuentran dentro de un umbral aceptable pueden no requerir remediación y, en cambio, pueden ser monitoreadas con el tiempo en caso de que cambie el nivel de riesgo. los entregables de la prueba de penetración de la red deben contribuir a este proceso. en ciertas situaciones, las vulnerabilidades específicas se pueden ver como brechas de cumplimiento; y esas brechas generalmente son remediadas o se implementan controles compensatorios cuando la remediación no es posible.", "el costo de las pruebas de penetración varía enormemente. se utilizan varios factores para determinar la fijación de precios, que incluyen, entre otros, el alcance del proyecto, el tamaño del entorno, la cantidad de sistemas y la frecuencia de las pruebas. es fundamental tener una reunión de alcance detallada para lograr una comprensión muy clara de las necesidades y desarrollar una declaración de trabajo antes de realizar cualquier prueba de penetración. seguridad-ofensiva define una tarifa antes de realizar la prueba de penetración para eliminar cualquier costo inesperado o gastos no planificados. la tarifa cotizada incluye toda la mano de obra y las herramientas de prueba requeridas.", "seguridad-ofensiva dedica el tiempo adecuado para definir la planificación y el organigrama para realizar una prueba de penetración. se debe asignar tiempo adicional después de las pruebas para el desarrollo del informe y las reuniones de revisión posteriores, incluidas las discusiones de remediación. todo el esfuerzo varía mucho según el tamaño y la complejidad de la prueba de penetración de la red. cuanto más grande o más complejo sea el entorno, más esfuerzo se requiere. la duración de la prueba, sin embargo, es muy controlable. en general, de dos a cuatro semanas es una buena estimación de la duración de todo el proyecto desde la planificación hasta la entrega final. la prueba real en sí típicamente varía de una a dos semanas dependiendo del tamaño del entorno. es muy raro que una prueba demore más de dos semanas y, cuando el entorno es grande, se debe asignar un equipo de penetración más grande para mantener la ventana de la prueba a una o dos semanas como máximo. para entornos más grandes o más complejos, las pruebas pueden dividirse en fases.", "depende, ya que asignar recursos internos puede ser un enfoque viable en ciertas situaciones; sin embargo, si la empresa está considerando realizar pruebas de penetración internas, se debe considerar primero lo siguiente:\nlos operadores de penetración en el personal deben tener experiencia, capacitación y estar familiarizados con una variedad de tecnologías\nel equipo de prueba de penetración debe tener una estructura de informes diferente a la de los equipos de ingeniería o de implementación. la separación entre los que administran el entorno y los que prueban el entorno es crucial. nadie, sin importar su habilidad, puede probar objetivamente su propio trabajo\nalgunos organismos reguladores tienen requisitos de independencia que pueden requerir cambios organizativos o capas adicionales de supervisión antes de que vean la prueba como verdaderamente independiente\nse debe obtener y actualizar regularmente un repositorio de herramientas comerciales y de código abierto. como los costos de estas herramientas pueden ser significativos, esto debe incluirse como parte de la decisión para evitar costos inesperados\nse necesitan capacidades de administración de proyectos con experiencia en el personal, especialmente en organizaciones más grandes donde se necesita la coordinación con varias unidades de negocios antes del comienzo de la prueba\nla capacitación continua y el monitoreo continuo de las vulnerabilidades y amenazas recientemente descubiertas es necesario\ntambién es necesario mantenerse actualizado con las metodologías de prueba, la planificación y los artefactos de entrega\nlos operadores de penetración deben tener acceso a un laboratorio de pruebas dedicado para desarrollar y probar explotaciones antes de su uso en un entorno de producción\nsi estos activos están disponibles para una organización o el costo de obtenerlos y mantenerlos es menor que el de un tercero, puede ser más rentable realizar las pruebas de penetración de la red en casa. la mayoría de las veces es mucho más rentable aprovechar a un tercero que ya está equipado para las pruebas de penetración de la red.", "no es una buena idea enviar resultados fuera de su empresa; un informe de prueba de penetración contiene información extremadamente confidencial y solo debe estar disponible para recursos internos de confianza en una base de \"necesidad de saber\". no se recomienda compartir informes detallados con personas externas. una vez que el informe se comparte con un tercero, es difícil garantizar el control sobre su distribución. un informe de prueba de penetración puede ser una hoja de ruta para las vulnerabilidades de una organización y no debe distribuirse afuera a menos que sea absolutamente necesario. un operador de penetración de red debe proporcionar una versión resumida del informe que detalle el alcance, el enfoque, las calificaciones y los resultados categóricos. este informe es más apropiado para que lo comparta una organización. es común incluir planes de remediación resumidos, si corresponde, pero en última instancia, el tercero debe recibir documentación que les brinde la tranquilidad de que existe un programa de pruebas continuas y maduras que evalúa proactivamente el entorno y que los hallazgos claves se están abordando de manera adecuada. proporcionar a la parte externa detalles específicos de la prueba podría presentar un riesgo de seguridad significativo. se puede proporcionar un resumen entregable a terceros que proporciona información sobre las pruebas sin revelar detalles confidenciales.", "estos son términos inteligentemente utilizados para fines de marketing y no deben considerarse al momento de elegir un proveedor de pruebas de penetración. al seleccionar un equipo para realizar la prueba, la empresa debe centrarse en las credenciales de todos los miembros del equipo en el proyecto, su experiencia, las referencias de las empresas a las cuales el proveedor ha prestado servicios y, en última instancia, que su enfoque y metodología sean aceptados por la industria. estas características son lo que importa para garantizar que una prueba se realice de forma segura, integral y en la que se pueda confiar."]}
{"question": "¿en qué se diferencia una prueba de penetración de una exploración de vulnerabilidad automatizada?", "answer": "tanto las pruebas de penetración como las evaluaciones de vulnerabilidades son herramientas útiles para encontrar vulnerabilidades en una red. si bien estos son diferentes métodos de prueba, son complementarios y ambos deben realizarse. una exploración de vulnerabilidad es un método automatizado para probar vulnerabilidades comunes de redes y servidores. muchas herramientas automatizadas están disponibles y la mayoría son configuradas fácilmente por el usuario final para analizar las vulnerabilidades publicadas de forma programada. si bien un análisis de vulnerabilidad automatizado es muy eficiente y rentable para identificar vulnerabilidades comunes, como parches faltantes, configuraciones erróneas del servicio y otras debilidades conocidas, no es tan preciso para validar las vulnerabilidades ni determinar completamente el impacto a través de la explotación. los escáneres automatizados son más propensos a reportar falsos positivos (reportan vulnerabilidades incorrectamente) y falsos negativos (fallan identificando vulnerabilidades reales, especialmente aquellas que afectan las aplicaciones web). una prueba de penetración se centra en la red total incluyendo redes wi-fi, redes internas, externas, y sitios web. en muchos sentidos, retoma el lugar donde se detienen los escáneres para proporcionar un análisis completo de la seguridad cibernética real de la empresa. la mayor parte de una prueba de penetración es manual por naturaleza. una prueba de penetración identifica vulnerabilidades que los exploradores automatizados no pueden encontrar, como fallas inalámbricas, vulnerabilidades de aplicaciones web y vulnerabilidades aún no publicadas. una prueba de penetración también incluye un proceso de explotación de las vulnerabilidades encontradas en forma segura y controlada para identificar el riesgo real de estas. procesos como elevación de privilegios para demostrar cómo un atacante podría obtener acceso a activos de información confidencial son parte de una prueba de penetración. las pruebas de penetración y las exploraciones de vulnerabilidad automatizadas tienen un propósito y ambos tipos de pruebas pertenecen a un programa de evaluación de vulnerabilidad integral. el análisis automatizado de vulnerabilidades debe programarse para ejecutarse con frecuencia, idealmente al menos semanalmente, con pruebas de penetración de la red programadas trimestralmente o cuando se planifican cambios significativos en un entorno de red.", "id": "fc4c53d912ac0a23b561acb48c5070e3", "domain": "seguridad-ofensiva.com", "domain_index": 0, "negative": "los objetivos de una prueba de penetración varían mucho según el alcance de la revisión. en términos generales, el objetivo de una prueba de penetración es validar la efectividad de los controles de seguridad diseñados para proteger el sistema o los activos protegidos.", "candidates": ["tanto las pruebas de penetración como las evaluaciones de vulnerabilidades son herramientas útiles para encontrar vulnerabilidades en una red. si bien estos son diferentes métodos de prueba, son complementarios y ambos deben realizarse. una exploración de vulnerabilidad es un método automatizado para probar vulnerabilidades comunes de redes y servidores. muchas herramientas automatizadas están disponibles y la mayoría son configuradas fácilmente por el usuario final para analizar las vulnerabilidades publicadas de forma programada. si bien un análisis de vulnerabilidad automatizado es muy eficiente y rentable para identificar vulnerabilidades comunes, como parches faltantes, configuraciones erróneas del servicio y otras debilidades conocidas, no es tan preciso para validar las vulnerabilidades ni determinar completamente el impacto a través de la explotación. los escáneres automatizados son más propensos a reportar falsos positivos (reportan vulnerabilidades incorrectamente) y falsos negativos (fallan identificando vulnerabilidades reales, especialmente aquellas que afectan las aplicaciones web). una prueba de penetración se centra en la red total incluyendo redes wi-fi, redes internas, externas, y sitios web. en muchos sentidos, retoma el lugar donde se detienen los escáneres para proporcionar un análisis completo de la seguridad cibernética real de la empresa. la mayor parte de una prueba de penetración es manual por naturaleza. una prueba de penetración identifica vulnerabilidades que los exploradores automatizados no pueden encontrar, como fallas inalámbricas, vulnerabilidades de aplicaciones web y vulnerabilidades aún no publicadas. una prueba de penetración también incluye un proceso de explotación de las vulnerabilidades encontradas en forma segura y controlada para identificar el riesgo real de estas. procesos como elevación de privilegios para demostrar cómo un atacante podría obtener acceso a activos de información confidencial son parte de una prueba de penetración. las pruebas de penetración y las exploraciones de vulnerabilidad automatizadas tienen un propósito y ambos tipos de pruebas pertenecen a un programa de evaluación de vulnerabilidad integral. el análisis automatizado de vulnerabilidades debe programarse para ejecutarse con frecuencia, idealmente al menos semanalmente, con pruebas de penetración de la red programadas trimestralmente o cuando se planifican cambios significativos en un entorno de red.", "una prueba de penetración es un método para evaluar la efectividad de los controles de seguridad de una organización. las pruebas se realizan bajo condiciones controladas, simulando escenarios representativos de como un verdadero hacker atacaría la red. una prueba de penetración va más allá del análisis de vulnerabilidades básicas para determinar cómo un atacante podría tener acceso a activos de información confidencial, información de identificación personal, datos financieros, propiedad intelectual o cualquier otra información confidencial. las pruebas de penetración utilizan herramientas y técnicas, guiadas por una metodología disciplinada y repetible, que dan como resultado un informe que contiene hallazgos detallados y recomendaciones que permiten a una organización implementar medidas y mejorar la postura de seguridad de la organización. estas mejoras en última instancia reducen la probabilidad de que un atacante pueda obtener acceso a la red.", "los objetivos de una prueba de penetración varían mucho según el alcance de la revisión. en términos generales, el objetivo de una prueba de penetración es validar la efectividad de los controles de seguridad diseñados para proteger el sistema o los activos protegidos.", "las pruebas de penetración deben realizarse por una variedad de razones. algunas de las razones más comunes por las que las empresas realizan pruebas de penetración de red incluyen:\nlos estándares regulatorios más relevantes requieren que se realicen pruebas de penetración.\nlas pruebas de penetración pueden identificar vulnerabilidades introducidas inadvertidamente durante cambios en el entorno, como una actualización importante o una reconfiguración del sistema.\nlas pruebas de penetración se pueden integrar en el proceso de control de calidad del ciclo de vida del desarrollo del software para evitar que los errores de seguridad entren en los sistemas de producción.\nlas organizaciones, especialmente aquellas que actúan como custodios de datos, deben realizar pruebas para asegurar que sus clientes están seguros cuando interactúan con los sistemas tecnológicos de la empresa. las pruebas de penetración pueden demostrar un compromiso con la seguridad desde la perspectiva del cliente y dar testimonio de que sus activos o servicios se están administrando de manera segura.\nlas pruebas de penetración son un requisito común como parte de los esfuerzos en curso para administrar amenazas, vulnerabilidades y riesgos para una organización. los resultados se pueden utilizar como entrada en un proceso de gestión de riesgos en curso.\nlas pruebas de penetración permiten a las empresas evaluar los controles de seguridad de los posibles objetivos vulnerables.\nlas pruebas de penetración pueden indicar a una organización dónde pueden existir vulnerabilidades para tener una respuesta integral y evitar futuros incidentes.\nlas pruebas de penetración permiten a las empresas evaluar de forma proactiva las vulnerabilidades emergentes o recién descubiertas que no se conocían o que aún no han sido publicadas.\nlas pruebas de penetración sirven como ayuda para los equipos de desarrollo que están escribiendo nuevas aplicaciones web. muchos ciclos de desarrollo incluyen pruebas de penetración en etapas claves del proceso. la corrección de fallas suele ser menos costosas cuando se realizan antes de que estas aplicaciones estén en producción.", "como se mencionó anteriormente, las pruebas de penetración son un proceso extremadamente disciplinado. seguridad-ofensiva mantiene a todas las partes interesadas bien informadas a través de cada etapa clave del proceso. nuestros clientes pueden esperar de nosotros:\nun enfoque bien coordinado, planificado, documentado y comunicado a nuestros clientes en forma oportuna.\nseguimos un enfoque disciplinado y repetible.\nnuestro enfoque es personalizado para adaptarse al entorno único de su empresa.\nutilizamos un proceso de iniciación, de planificación, pruebas coordinadas y un proceso de entrega colaborativo claramente definidos para garantizar resultados precisos y una comprensión clara de nuestros reportes para maximizar remediaciones de altos estándares.", "si la prueba de penetración no se planifica y coordina adecuadamente, puede ser perjudicial. por esta razón, es imperativo que la planificación se realice de manera adecuada e integral con el objetivo de identificar los riesgos potenciales de interrupción de los servicios y ajustar el enfoque en consecuencia. esta planificación debe llevarse a cabo antes de la fecha de inicio de las pruebas para garantizar un tiempo adecuado para la comunicación con las partes interesadas. la comunicación y el monitoreo deben continuar a lo largo de todo el proyecto.", "depende, ya que se debe pensar en una variedad de factores cuando se considera la frecuencia para realizar pruebas de penetración. esto incluye:\ncon qué frecuencia cambia el entorno: las pruebas de penetración se deberían sincronizar para que se correlacionen con los cambios en los sistemas de producción ya que los cambios podrían generar vulnerabilidades que son imperceptibles.\nqué tan grande es el entorno: los entornos más grandes se prueban frecuentemente en fases para nivelar el esfuerzo de prueba, las actividades de remediación y la carga colocada en el entorno.\nfactores presupuestarios: las pruebas deben tener un alcance para enfocarse en los activos más críticos de acuerdo con un cronograma que es compatible con la asignación de presupuestos de seguridad. recuerde que la frecuencia de las pruebas debe ajustarse para satisfacer las necesidades únicas de la organización; y es importante que esas necesidades se comprendan e incorporen al enfoque de prueba desde el principio. las pruebas con poca frecuencia permiten una ventana que aumenta la exposición de una organización. por otro lado, si las pruebas se realizan con demasiada frecuencia, no hay tiempo suficiente para remediar las vulnerabilidades antes de que se reanuden las pruebas. por eso es importante lograr un equilibrio. las empresas que reconocen la importancia de las pruebas de penetración de red implementarán las pruebas de forma recurrente. los programas de prueba de penetración recurrentes permiten que los sistemas estén más seguros y que las vulnerabilidades sean remediadas de forma oportuna.", "el alcance de una prueba de penetración siempre debe personalizarse para adaptarse a la naturaleza única de su empresa. una variedad de consideraciones, tanto internas como externas a una organización, impactan y guían el alcance de una prueba de penetración:\nla naturaleza del negocio y los tipos de productos/servicios ofrecidos\nrequisitos de cumplimiento y plazos\nconsideraciones geográficas\nestructura organizativa\nlos planes estratégicos de la organización\nexpectativas del cliente, especialmente cuando una organización actúa como custodio de los datos de los clientes\nel valor de los activos de la empresa\nredundancia en el medio ambiente que puede afectar los umbrales de muestreo\nsegmentación de redes y conectividad\nla edad de los diferentes componentes del entorno\ncambios recientes o planificados en el entorno.\ntodos estos factores deben discutirse y entenderse para asegurarse de que el alcance sea adecuado y para asegurar que las pruebas se centren en las áreas del entorno que lo justifican.", "las áreas más comunes seleccionadas para una prueba de penetración incluyen típicamente redes externas, redes internas, aplicaciones web, redes inalámbricas y conciencia de seguridad de los empleados (a través de ingeniería social).\nprueba de penetración de aplicaciones web:\nhay más de 100 áreas específicas revisadas dentro de cada aplicación web. la prueba comienza inicialmente con la recopilación de información seguida por la administración de la configuración e implementación de pruebas, la administración de identidades, la autenticación, la autorización, la administración de sesiones, la validación de datos, el manejo de errores, la capacidad de criptografía, la lógica empresarial, la seguridad del lado del cliente y otras pruebas específicas de lenguaje de desarrollo, según corresponda. nuestro enfoque proporciona un marco flexible para identificar y evaluar vulnerabilidades técnicas de manera integral. nuestras pruebas se realizan con el conocimiento previo de nuestros clientes para asegurar una comprensión profunda del propósito de la prueba. se proporcionan credenciales para facilitar una revisión no solo desde la perspectiva de un usuario no autorizado, sino también para identificar posibles riesgos de autenticado, como la escalada de privilegios desde la perspectiva de un usuario autorizado.\nprueba de penetración de la red externa:\npruebas de penetración de redes externas se centran en la red frente a internet en su conjunto. comienza con el reconocimiento para identificar objetivos potenciales. cualquier red, host o servicio que responda puede ser un posible punto de entrada en la red segura. si bien las aplicaciones web identificadas pueden utilizarse para obtener acceso, las pruebas de penetración de la red son mucho más amplias para explorar cualquier servicio expuesto y las relaciones entre ellos. las vulnerabilidades descubiertas se analizan para explotar las debilidades y escalar los privilegios hacia la red interna.\nprueba de penetración de la red interna:\nlas pruebas de penetración de la red interna son muy similares a las pruebas de penetración externas con la excepción de la perspectiva. mientras que una prueba de penetración externa se realiza de forma remota para simular un atacante externo, una prueba de penetración de la red interna se realiza desde detrás de los cortafuegos perimetrales. el enfoque general es el mismo que el de una prueba de penetración externa, sin embargo, los sistemas y redes de destino son muy diferentes. la realización de pruebas en el sitio permite que el operador de la penetración se dirija a hosts no expuestos externamente, como controladores de dominio, servidores de archivos, servidores de aplicaciones internos, bases de datos, estaciones de trabajo de usuarios y otros dispositivos conectados.\nprueba de penetración de redes inalámbricas:\nlas pruebas de penetración de redes inalámbricas evalúan la idoneidad de los múltiples controles de seguridad diseñados para proteger el acceso no autorizado a sus servicios inalámbricos. las pruebas analizan e intentan explotar las vulnerabilidades inalámbricas para obtener acceso a ssid inalámbricos privados (protegidos) autorizados para realizar pruebas. se pueden realizar escenarios de prueba adicionales, como cuando se proporciona acceso inalámbrico de invitados a los visitantes con expectativas de que el acceso esté limitado de alguna manera.\nprueba de ingeniería social y concientización de seguridad para los empleados:\nla ingeniería social es una evaluación remota realizada en condiciones controladas, diseñada para validar la efectividad de la conciencia de seguridad de los empleados y los procesos de respuesta a estos incidentes. las pruebas incluyen aprovechar un sitio web “malicioso” ficticio cuidadosamente diseñado, campañas de correo electrónico dirigidas a empleados específicos, contactos telefónicos u otros escenarios de ataques personalizados. esto se realiza comúnmente poco después del entrenamiento de seguridad o de las campañas de educación para validar su efectividad. verificación de remediación: las pruebas de verificación de remediación validan que las vulnerabilidades identificadas se han remediado exitosamente, proporcionando una confirmación independiente de que las medidas correctivas se han implementado de una manera que impide la explotación de las diferentes vulnerabilidades previamente descubiertas.", "cuando se contrata a un proveedor de pruebas de penetración, la empresa contratante debe esperar que cada equipo de pruebas de penetración incluya un gerente de proyecto dedicado, un equipo de pruebas capacitado y experimentado, y un punto de escalamiento. el equipo de prueba debe incluir personas con experiencia en profundidad en múltiples tecnologías, incluidas plataformas de clientes, infraestructuras de servidores, desarrollo de aplicaciones web y redes ip. las personas en el equipo deben tener certificaciones válidas relevantes para su función, tales como “windows red team certified expert”, “offensive security certified professional” y “crest – operador de prueba de penetración registrado”, entre otras. muchos operadores de penetración calificados también suelen poseer otras certificaciones de tecnología para demostrar su conocimiento y competencia.", "una vez que se completa la prueba de penetración, la empresa contratante debe recibir la documentación de la prueba de penetración en un informe que detalla todos los hallazgos, recomendaciones y evidencias de respaldo. el reporte debe documentar claramente el alcance y los límites del compromiso, así como las fechas en que se realizó la prueba. además, todos los hallazgos detallados deben incluirse en un formato técnico, así como resumirse para audiencias no técnicas. el informe debe incluir:\nrecomendaciones detalladas para mejoras que documenten claramente las vulnerabilidades observadas\nuna discusión de los impactos potenciales generados por las vulnerabilidades descubiertas en la red de la empresa\ninstrucciones específicas para remediar, incluyendo referencias de instrucción cuando sea apropiado\npruebas de apoyo y ejemplos\nun tutorial paso a paso y pantalla por pantalla que muestra cualquier vulnerabilidad para permitir que una organización comprenda y reproduzca el escenario\ninformes ejecutivos y resumen para audiencias no técnicas.\nen seguridad-ofensiva, nuestros operadores de pruebas de penetración están calificados para preparar estos documentos y reportes como parte del proceso. toda nuestra documentación es de alta calidad y revisada con el cliente para validar la precisión y garantizar que las recomendaciones se entiendan bien.", "la validación de la remediación de las vulnerabilidades se puede realizar mediante una variedad de métodos, ya sea internos o mediante pruebas de verificación independientes externas. algunas organizaciones prefieren realizar un seguimiento de la remediación en la empresa y poseen los recursos para validar de forma independiente una remediación exitosa. es por esto que es crítico que una prueba de penetración se realice de manera repetible.", "en general, no hay necesidad de preparar nada especial con respecto a cómo se administran los controles de seguridad en el día a día. recuerde que una prueba de penetración es una revisión puntual del entorno. la prueba evaluará la postura de seguridad en ese momento en particular. si los parches se implementan todos los miércoles, por ejemplo, no es necesario cambiar este comportamiento para adaptarse a la prueba de penetración en sí. si los resultados de la prueba de penetración de la red determinan que este proceso requiere atención, ese sería el momento adecuado para realizar el ajuste. una organización debe esperar participar en las actividades de preparación relacionadas con la planificación de la prueba de penetración en sí misma para garantizar que la prueba se pueda realizar en condiciones controladas. también puede ser necesaria alguna preparación relacionada con la colocación del operador de la penetración, específicamente cuando la prueba se realiza en el sitio. la empresa contratante debe estar preparada para participar en las actividades de planificación y coordinación. durante las pruebas internas de penetración de la red, a menudo se requieren credenciales de acceso de visitantes para los operadores de penetración. de lo contrario, no hay mucho más que deba hacerse antes de la prueba.", "lo primero que se debe hacer es averiguar si el tercero ya tiene un proveedor de pruebas de penetración de red de buena reputación en el sitio web. si es así, se necesita la debida diligencia para validar el alcance, revisar la metodología y comprender si se observaron y analizaron hallazgos claves. se debe confirmar cuándo se probó por última vez, cuándo se probará la próxima vez, y si hay alguna vulnerabilidad de seguridad que el proveedor de alojamiento determina como tolerable. si el tercero no está probando el sitio, o si la prueba que se está realizando no es adecuada, entonces sí, el sitio necesita ser probado. obtenga el permiso del tercero, ya que deberían participar en la planificación, para garantizar que el sitio se pruebe de forma segura y se coordine adecuadamente. si el tercero no permite las pruebas, uno debe considerar seriamente obtener una cláusula de \"derecho a auditar\" en su contrato o ubicar a otro proveedor de alojamiento que satisfaga la necesidad de una administración de vulnerabilidad continua, incluida la prueba de penetración de la red.", "debe evaluar todas las vulnerabilidades utilizando primero un modelo basado en el riesgo. cada vulnerabilidad debe evaluarse para determinar el impacto en el negocio y la probabilidad de ser explotada para, en última instancia, asignar una calificación de riesgo. las empresas deben tener criterios de riesgo definidos para determinar los umbrales de remediación. las vulnerabilidades por encima del umbral deben remediarse o compensarse adecuadamente para que se encuentren en niveles de riesgo tolerables. las vulnerabilidades que se encuentran dentro de un umbral aceptable pueden no requerir remediación y, en cambio, pueden ser monitoreadas con el tiempo en caso de que cambie el nivel de riesgo. los entregables de la prueba de penetración de la red deben contribuir a este proceso. en ciertas situaciones, las vulnerabilidades específicas se pueden ver como brechas de cumplimiento; y esas brechas generalmente son remediadas o se implementan controles compensatorios cuando la remediación no es posible.", "el costo de las pruebas de penetración varía enormemente. se utilizan varios factores para determinar la fijación de precios, que incluyen, entre otros, el alcance del proyecto, el tamaño del entorno, la cantidad de sistemas y la frecuencia de las pruebas. es fundamental tener una reunión de alcance detallada para lograr una comprensión muy clara de las necesidades y desarrollar una declaración de trabajo antes de realizar cualquier prueba de penetración. seguridad-ofensiva define una tarifa antes de realizar la prueba de penetración para eliminar cualquier costo inesperado o gastos no planificados. la tarifa cotizada incluye toda la mano de obra y las herramientas de prueba requeridas.", "seguridad-ofensiva dedica el tiempo adecuado para definir la planificación y el organigrama para realizar una prueba de penetración. se debe asignar tiempo adicional después de las pruebas para el desarrollo del informe y las reuniones de revisión posteriores, incluidas las discusiones de remediación. todo el esfuerzo varía mucho según el tamaño y la complejidad de la prueba de penetración de la red. cuanto más grande o más complejo sea el entorno, más esfuerzo se requiere. la duración de la prueba, sin embargo, es muy controlable. en general, de dos a cuatro semanas es una buena estimación de la duración de todo el proyecto desde la planificación hasta la entrega final. la prueba real en sí típicamente varía de una a dos semanas dependiendo del tamaño del entorno. es muy raro que una prueba demore más de dos semanas y, cuando el entorno es grande, se debe asignar un equipo de penetración más grande para mantener la ventana de la prueba a una o dos semanas como máximo. para entornos más grandes o más complejos, las pruebas pueden dividirse en fases.", "depende, ya que asignar recursos internos puede ser un enfoque viable en ciertas situaciones; sin embargo, si la empresa está considerando realizar pruebas de penetración internas, se debe considerar primero lo siguiente:\nlos operadores de penetración en el personal deben tener experiencia, capacitación y estar familiarizados con una variedad de tecnologías\nel equipo de prueba de penetración debe tener una estructura de informes diferente a la de los equipos de ingeniería o de implementación. la separación entre los que administran el entorno y los que prueban el entorno es crucial. nadie, sin importar su habilidad, puede probar objetivamente su propio trabajo\nalgunos organismos reguladores tienen requisitos de independencia que pueden requerir cambios organizativos o capas adicionales de supervisión antes de que vean la prueba como verdaderamente independiente\nse debe obtener y actualizar regularmente un repositorio de herramientas comerciales y de código abierto. como los costos de estas herramientas pueden ser significativos, esto debe incluirse como parte de la decisión para evitar costos inesperados\nse necesitan capacidades de administración de proyectos con experiencia en el personal, especialmente en organizaciones más grandes donde se necesita la coordinación con varias unidades de negocios antes del comienzo de la prueba\nla capacitación continua y el monitoreo continuo de las vulnerabilidades y amenazas recientemente descubiertas es necesario\ntambién es necesario mantenerse actualizado con las metodologías de prueba, la planificación y los artefactos de entrega\nlos operadores de penetración deben tener acceso a un laboratorio de pruebas dedicado para desarrollar y probar explotaciones antes de su uso en un entorno de producción\nsi estos activos están disponibles para una organización o el costo de obtenerlos y mantenerlos es menor que el de un tercero, puede ser más rentable realizar las pruebas de penetración de la red en casa. la mayoría de las veces es mucho más rentable aprovechar a un tercero que ya está equipado para las pruebas de penetración de la red.", "no es una buena idea enviar resultados fuera de su empresa; un informe de prueba de penetración contiene información extremadamente confidencial y solo debe estar disponible para recursos internos de confianza en una base de \"necesidad de saber\". no se recomienda compartir informes detallados con personas externas. una vez que el informe se comparte con un tercero, es difícil garantizar el control sobre su distribución. un informe de prueba de penetración puede ser una hoja de ruta para las vulnerabilidades de una organización y no debe distribuirse afuera a menos que sea absolutamente necesario. un operador de penetración de red debe proporcionar una versión resumida del informe que detalle el alcance, el enfoque, las calificaciones y los resultados categóricos. este informe es más apropiado para que lo comparta una organización. es común incluir planes de remediación resumidos, si corresponde, pero en última instancia, el tercero debe recibir documentación que les brinde la tranquilidad de que existe un programa de pruebas continuas y maduras que evalúa proactivamente el entorno y que los hallazgos claves se están abordando de manera adecuada. proporcionar a la parte externa detalles específicos de la prueba podría presentar un riesgo de seguridad significativo. se puede proporcionar un resumen entregable a terceros que proporciona información sobre las pruebas sin revelar detalles confidenciales.", "estos son términos inteligentemente utilizados para fines de marketing y no deben considerarse al momento de elegir un proveedor de pruebas de penetración. al seleccionar un equipo para realizar la prueba, la empresa debe centrarse en las credenciales de todos los miembros del equipo en el proyecto, su experiencia, las referencias de las empresas a las cuales el proveedor ha prestado servicios y, en última instancia, que su enfoque y metodología sean aceptados por la industria. estas características son lo que importa para garantizar que una prueba se realice de forma segura, integral y en la que se pueda confiar."]}
{"question": "¿cuáles son los objetivos de una prueba de penetración?", "answer": "los objetivos de una prueba de penetración varían mucho según el alcance de la revisión. en términos generales, el objetivo de una prueba de penetración es validar la efectividad de los controles de seguridad diseñados para proteger el sistema o los activos protegidos.", "id": "163560850e2f9f4337d254dcd331280e", "domain": "seguridad-ofensiva.com", "domain_index": 0, "negative": "las pruebas de penetración deben realizarse por una variedad de razones. algunas de las razones más comunes por las que las empresas realizan pruebas de penetración de red incluyen:\nlos estándares regulatorios más relevantes requieren que se realicen pruebas de penetración.\nlas pruebas de penetración pueden identificar vulnerabilidades introducidas inadvertidamente durante cambios en el entorno, como una actualización importante o una reconfiguración del sistema.\nlas pruebas de penetración se pueden integrar en el proceso de control de calidad del ciclo de vida del desarrollo del software para evitar que los errores de seguridad entren en los sistemas de producción.\nlas organizaciones, especialmente aquellas que actúan como custodios de datos, deben realizar pruebas para asegurar que sus clientes están seguros cuando interactúan con los sistemas tecnológicos de la empresa. las pruebas de penetración pueden demostrar un compromiso con la seguridad desde la perspectiva del cliente y dar testimonio de que sus activos o servicios se están administrando de manera segura.\nlas pruebas de penetración son un requisito común como parte de los esfuerzos en curso para administrar amenazas, vulnerabilidades y riesgos para una organización. los resultados se pueden utilizar como entrada en un proceso de gestión de riesgos en curso.\nlas pruebas de penetración permiten a las empresas evaluar los controles de seguridad de los posibles objetivos vulnerables.\nlas pruebas de penetración pueden indicar a una organización dónde pueden existir vulnerabilidades para tener una respuesta integral y evitar futuros incidentes.\nlas pruebas de penetración permiten a las empresas evaluar de forma proactiva las vulnerabilidades emergentes o recién descubiertas que no se conocían o que aún no han sido publicadas.\nlas pruebas de penetración sirven como ayuda para los equipos de desarrollo que están escribiendo nuevas aplicaciones web. muchos ciclos de desarrollo incluyen pruebas de penetración en etapas claves del proceso. la corrección de fallas suele ser menos costosas cuando se realizan antes de que estas aplicaciones estén en producción.", "candidates": ["los objetivos de una prueba de penetración varían mucho según el alcance de la revisión. en términos generales, el objetivo de una prueba de penetración es validar la efectividad de los controles de seguridad diseñados para proteger el sistema o los activos protegidos.", "una prueba de penetración es un método para evaluar la efectividad de los controles de seguridad de una organización. las pruebas se realizan bajo condiciones controladas, simulando escenarios representativos de como un verdadero hacker atacaría la red. una prueba de penetración va más allá del análisis de vulnerabilidades básicas para determinar cómo un atacante podría tener acceso a activos de información confidencial, información de identificación personal, datos financieros, propiedad intelectual o cualquier otra información confidencial. las pruebas de penetración utilizan herramientas y técnicas, guiadas por una metodología disciplinada y repetible, que dan como resultado un informe que contiene hallazgos detallados y recomendaciones que permiten a una organización implementar medidas y mejorar la postura de seguridad de la organización. estas mejoras en última instancia reducen la probabilidad de que un atacante pueda obtener acceso a la red.", "tanto las pruebas de penetración como las evaluaciones de vulnerabilidades son herramientas útiles para encontrar vulnerabilidades en una red. si bien estos son diferentes métodos de prueba, son complementarios y ambos deben realizarse. una exploración de vulnerabilidad es un método automatizado para probar vulnerabilidades comunes de redes y servidores. muchas herramientas automatizadas están disponibles y la mayoría son configuradas fácilmente por el usuario final para analizar las vulnerabilidades publicadas de forma programada. si bien un análisis de vulnerabilidad automatizado es muy eficiente y rentable para identificar vulnerabilidades comunes, como parches faltantes, configuraciones erróneas del servicio y otras debilidades conocidas, no es tan preciso para validar las vulnerabilidades ni determinar completamente el impacto a través de la explotación. los escáneres automatizados son más propensos a reportar falsos positivos (reportan vulnerabilidades incorrectamente) y falsos negativos (fallan identificando vulnerabilidades reales, especialmente aquellas que afectan las aplicaciones web). una prueba de penetración se centra en la red total incluyendo redes wi-fi, redes internas, externas, y sitios web. en muchos sentidos, retoma el lugar donde se detienen los escáneres para proporcionar un análisis completo de la seguridad cibernética real de la empresa. la mayor parte de una prueba de penetración es manual por naturaleza. una prueba de penetración identifica vulnerabilidades que los exploradores automatizados no pueden encontrar, como fallas inalámbricas, vulnerabilidades de aplicaciones web y vulnerabilidades aún no publicadas. una prueba de penetración también incluye un proceso de explotación de las vulnerabilidades encontradas en forma segura y controlada para identificar el riesgo real de estas. procesos como elevación de privilegios para demostrar cómo un atacante podría obtener acceso a activos de información confidencial son parte de una prueba de penetración. las pruebas de penetración y las exploraciones de vulnerabilidad automatizadas tienen un propósito y ambos tipos de pruebas pertenecen a un programa de evaluación de vulnerabilidad integral. el análisis automatizado de vulnerabilidades debe programarse para ejecutarse con frecuencia, idealmente al menos semanalmente, con pruebas de penetración de la red programadas trimestralmente o cuando se planifican cambios significativos en un entorno de red.", "las pruebas de penetración deben realizarse por una variedad de razones. algunas de las razones más comunes por las que las empresas realizan pruebas de penetración de red incluyen:\nlos estándares regulatorios más relevantes requieren que se realicen pruebas de penetración.\nlas pruebas de penetración pueden identificar vulnerabilidades introducidas inadvertidamente durante cambios en el entorno, como una actualización importante o una reconfiguración del sistema.\nlas pruebas de penetración se pueden integrar en el proceso de control de calidad del ciclo de vida del desarrollo del software para evitar que los errores de seguridad entren en los sistemas de producción.\nlas organizaciones, especialmente aquellas que actúan como custodios de datos, deben realizar pruebas para asegurar que sus clientes están seguros cuando interactúan con los sistemas tecnológicos de la empresa. las pruebas de penetración pueden demostrar un compromiso con la seguridad desde la perspectiva del cliente y dar testimonio de que sus activos o servicios se están administrando de manera segura.\nlas pruebas de penetración son un requisito común como parte de los esfuerzos en curso para administrar amenazas, vulnerabilidades y riesgos para una organización. los resultados se pueden utilizar como entrada en un proceso de gestión de riesgos en curso.\nlas pruebas de penetración permiten a las empresas evaluar los controles de seguridad de los posibles objetivos vulnerables.\nlas pruebas de penetración pueden indicar a una organización dónde pueden existir vulnerabilidades para tener una respuesta integral y evitar futuros incidentes.\nlas pruebas de penetración permiten a las empresas evaluar de forma proactiva las vulnerabilidades emergentes o recién descubiertas que no se conocían o que aún no han sido publicadas.\nlas pruebas de penetración sirven como ayuda para los equipos de desarrollo que están escribiendo nuevas aplicaciones web. muchos ciclos de desarrollo incluyen pruebas de penetración en etapas claves del proceso. la corrección de fallas suele ser menos costosas cuando se realizan antes de que estas aplicaciones estén en producción.", "como se mencionó anteriormente, las pruebas de penetración son un proceso extremadamente disciplinado. seguridad-ofensiva mantiene a todas las partes interesadas bien informadas a través de cada etapa clave del proceso. nuestros clientes pueden esperar de nosotros:\nun enfoque bien coordinado, planificado, documentado y comunicado a nuestros clientes en forma oportuna.\nseguimos un enfoque disciplinado y repetible.\nnuestro enfoque es personalizado para adaptarse al entorno único de su empresa.\nutilizamos un proceso de iniciación, de planificación, pruebas coordinadas y un proceso de entrega colaborativo claramente definidos para garantizar resultados precisos y una comprensión clara de nuestros reportes para maximizar remediaciones de altos estándares.", "si la prueba de penetración no se planifica y coordina adecuadamente, puede ser perjudicial. por esta razón, es imperativo que la planificación se realice de manera adecuada e integral con el objetivo de identificar los riesgos potenciales de interrupción de los servicios y ajustar el enfoque en consecuencia. esta planificación debe llevarse a cabo antes de la fecha de inicio de las pruebas para garantizar un tiempo adecuado para la comunicación con las partes interesadas. la comunicación y el monitoreo deben continuar a lo largo de todo el proyecto.", "depende, ya que se debe pensar en una variedad de factores cuando se considera la frecuencia para realizar pruebas de penetración. esto incluye:\ncon qué frecuencia cambia el entorno: las pruebas de penetración se deberían sincronizar para que se correlacionen con los cambios en los sistemas de producción ya que los cambios podrían generar vulnerabilidades que son imperceptibles.\nqué tan grande es el entorno: los entornos más grandes se prueban frecuentemente en fases para nivelar el esfuerzo de prueba, las actividades de remediación y la carga colocada en el entorno.\nfactores presupuestarios: las pruebas deben tener un alcance para enfocarse en los activos más críticos de acuerdo con un cronograma que es compatible con la asignación de presupuestos de seguridad. recuerde que la frecuencia de las pruebas debe ajustarse para satisfacer las necesidades únicas de la organización; y es importante que esas necesidades se comprendan e incorporen al enfoque de prueba desde el principio. las pruebas con poca frecuencia permiten una ventana que aumenta la exposición de una organización. por otro lado, si las pruebas se realizan con demasiada frecuencia, no hay tiempo suficiente para remediar las vulnerabilidades antes de que se reanuden las pruebas. por eso es importante lograr un equilibrio. las empresas que reconocen la importancia de las pruebas de penetración de red implementarán las pruebas de forma recurrente. los programas de prueba de penetración recurrentes permiten que los sistemas estén más seguros y que las vulnerabilidades sean remediadas de forma oportuna.", "el alcance de una prueba de penetración siempre debe personalizarse para adaptarse a la naturaleza única de su empresa. una variedad de consideraciones, tanto internas como externas a una organización, impactan y guían el alcance de una prueba de penetración:\nla naturaleza del negocio y los tipos de productos/servicios ofrecidos\nrequisitos de cumplimiento y plazos\nconsideraciones geográficas\nestructura organizativa\nlos planes estratégicos de la organización\nexpectativas del cliente, especialmente cuando una organización actúa como custodio de los datos de los clientes\nel valor de los activos de la empresa\nredundancia en el medio ambiente que puede afectar los umbrales de muestreo\nsegmentación de redes y conectividad\nla edad de los diferentes componentes del entorno\ncambios recientes o planificados en el entorno.\ntodos estos factores deben discutirse y entenderse para asegurarse de que el alcance sea adecuado y para asegurar que las pruebas se centren en las áreas del entorno que lo justifican.", "las áreas más comunes seleccionadas para una prueba de penetración incluyen típicamente redes externas, redes internas, aplicaciones web, redes inalámbricas y conciencia de seguridad de los empleados (a través de ingeniería social).\nprueba de penetración de aplicaciones web:\nhay más de 100 áreas específicas revisadas dentro de cada aplicación web. la prueba comienza inicialmente con la recopilación de información seguida por la administración de la configuración e implementación de pruebas, la administración de identidades, la autenticación, la autorización, la administración de sesiones, la validación de datos, el manejo de errores, la capacidad de criptografía, la lógica empresarial, la seguridad del lado del cliente y otras pruebas específicas de lenguaje de desarrollo, según corresponda. nuestro enfoque proporciona un marco flexible para identificar y evaluar vulnerabilidades técnicas de manera integral. nuestras pruebas se realizan con el conocimiento previo de nuestros clientes para asegurar una comprensión profunda del propósito de la prueba. se proporcionan credenciales para facilitar una revisión no solo desde la perspectiva de un usuario no autorizado, sino también para identificar posibles riesgos de autenticado, como la escalada de privilegios desde la perspectiva de un usuario autorizado.\nprueba de penetración de la red externa:\npruebas de penetración de redes externas se centran en la red frente a internet en su conjunto. comienza con el reconocimiento para identificar objetivos potenciales. cualquier red, host o servicio que responda puede ser un posible punto de entrada en la red segura. si bien las aplicaciones web identificadas pueden utilizarse para obtener acceso, las pruebas de penetración de la red son mucho más amplias para explorar cualquier servicio expuesto y las relaciones entre ellos. las vulnerabilidades descubiertas se analizan para explotar las debilidades y escalar los privilegios hacia la red interna.\nprueba de penetración de la red interna:\nlas pruebas de penetración de la red interna son muy similares a las pruebas de penetración externas con la excepción de la perspectiva. mientras que una prueba de penetración externa se realiza de forma remota para simular un atacante externo, una prueba de penetración de la red interna se realiza desde detrás de los cortafuegos perimetrales. el enfoque general es el mismo que el de una prueba de penetración externa, sin embargo, los sistemas y redes de destino son muy diferentes. la realización de pruebas en el sitio permite que el operador de la penetración se dirija a hosts no expuestos externamente, como controladores de dominio, servidores de archivos, servidores de aplicaciones internos, bases de datos, estaciones de trabajo de usuarios y otros dispositivos conectados.\nprueba de penetración de redes inalámbricas:\nlas pruebas de penetración de redes inalámbricas evalúan la idoneidad de los múltiples controles de seguridad diseñados para proteger el acceso no autorizado a sus servicios inalámbricos. las pruebas analizan e intentan explotar las vulnerabilidades inalámbricas para obtener acceso a ssid inalámbricos privados (protegidos) autorizados para realizar pruebas. se pueden realizar escenarios de prueba adicionales, como cuando se proporciona acceso inalámbrico de invitados a los visitantes con expectativas de que el acceso esté limitado de alguna manera.\nprueba de ingeniería social y concientización de seguridad para los empleados:\nla ingeniería social es una evaluación remota realizada en condiciones controladas, diseñada para validar la efectividad de la conciencia de seguridad de los empleados y los procesos de respuesta a estos incidentes. las pruebas incluyen aprovechar un sitio web “malicioso” ficticio cuidadosamente diseñado, campañas de correo electrónico dirigidas a empleados específicos, contactos telefónicos u otros escenarios de ataques personalizados. esto se realiza comúnmente poco después del entrenamiento de seguridad o de las campañas de educación para validar su efectividad. verificación de remediación: las pruebas de verificación de remediación validan que las vulnerabilidades identificadas se han remediado exitosamente, proporcionando una confirmación independiente de que las medidas correctivas se han implementado de una manera que impide la explotación de las diferentes vulnerabilidades previamente descubiertas.", "cuando se contrata a un proveedor de pruebas de penetración, la empresa contratante debe esperar que cada equipo de pruebas de penetración incluya un gerente de proyecto dedicado, un equipo de pruebas capacitado y experimentado, y un punto de escalamiento. el equipo de prueba debe incluir personas con experiencia en profundidad en múltiples tecnologías, incluidas plataformas de clientes, infraestructuras de servidores, desarrollo de aplicaciones web y redes ip. las personas en el equipo deben tener certificaciones válidas relevantes para su función, tales como “windows red team certified expert”, “offensive security certified professional” y “crest – operador de prueba de penetración registrado”, entre otras. muchos operadores de penetración calificados también suelen poseer otras certificaciones de tecnología para demostrar su conocimiento y competencia.", "una vez que se completa la prueba de penetración, la empresa contratante debe recibir la documentación de la prueba de penetración en un informe que detalla todos los hallazgos, recomendaciones y evidencias de respaldo. el reporte debe documentar claramente el alcance y los límites del compromiso, así como las fechas en que se realizó la prueba. además, todos los hallazgos detallados deben incluirse en un formato técnico, así como resumirse para audiencias no técnicas. el informe debe incluir:\nrecomendaciones detalladas para mejoras que documenten claramente las vulnerabilidades observadas\nuna discusión de los impactos potenciales generados por las vulnerabilidades descubiertas en la red de la empresa\ninstrucciones específicas para remediar, incluyendo referencias de instrucción cuando sea apropiado\npruebas de apoyo y ejemplos\nun tutorial paso a paso y pantalla por pantalla que muestra cualquier vulnerabilidad para permitir que una organización comprenda y reproduzca el escenario\ninformes ejecutivos y resumen para audiencias no técnicas.\nen seguridad-ofensiva, nuestros operadores de pruebas de penetración están calificados para preparar estos documentos y reportes como parte del proceso. toda nuestra documentación es de alta calidad y revisada con el cliente para validar la precisión y garantizar que las recomendaciones se entiendan bien.", "la validación de la remediación de las vulnerabilidades se puede realizar mediante una variedad de métodos, ya sea internos o mediante pruebas de verificación independientes externas. algunas organizaciones prefieren realizar un seguimiento de la remediación en la empresa y poseen los recursos para validar de forma independiente una remediación exitosa. es por esto que es crítico que una prueba de penetración se realice de manera repetible.", "en general, no hay necesidad de preparar nada especial con respecto a cómo se administran los controles de seguridad en el día a día. recuerde que una prueba de penetración es una revisión puntual del entorno. la prueba evaluará la postura de seguridad en ese momento en particular. si los parches se implementan todos los miércoles, por ejemplo, no es necesario cambiar este comportamiento para adaptarse a la prueba de penetración en sí. si los resultados de la prueba de penetración de la red determinan que este proceso requiere atención, ese sería el momento adecuado para realizar el ajuste. una organización debe esperar participar en las actividades de preparación relacionadas con la planificación de la prueba de penetración en sí misma para garantizar que la prueba se pueda realizar en condiciones controladas. también puede ser necesaria alguna preparación relacionada con la colocación del operador de la penetración, específicamente cuando la prueba se realiza en el sitio. la empresa contratante debe estar preparada para participar en las actividades de planificación y coordinación. durante las pruebas internas de penetración de la red, a menudo se requieren credenciales de acceso de visitantes para los operadores de penetración. de lo contrario, no hay mucho más que deba hacerse antes de la prueba.", "lo primero que se debe hacer es averiguar si el tercero ya tiene un proveedor de pruebas de penetración de red de buena reputación en el sitio web. si es así, se necesita la debida diligencia para validar el alcance, revisar la metodología y comprender si se observaron y analizaron hallazgos claves. se debe confirmar cuándo se probó por última vez, cuándo se probará la próxima vez, y si hay alguna vulnerabilidad de seguridad que el proveedor de alojamiento determina como tolerable. si el tercero no está probando el sitio, o si la prueba que se está realizando no es adecuada, entonces sí, el sitio necesita ser probado. obtenga el permiso del tercero, ya que deberían participar en la planificación, para garantizar que el sitio se pruebe de forma segura y se coordine adecuadamente. si el tercero no permite las pruebas, uno debe considerar seriamente obtener una cláusula de \"derecho a auditar\" en su contrato o ubicar a otro proveedor de alojamiento que satisfaga la necesidad de una administración de vulnerabilidad continua, incluida la prueba de penetración de la red.", "debe evaluar todas las vulnerabilidades utilizando primero un modelo basado en el riesgo. cada vulnerabilidad debe evaluarse para determinar el impacto en el negocio y la probabilidad de ser explotada para, en última instancia, asignar una calificación de riesgo. las empresas deben tener criterios de riesgo definidos para determinar los umbrales de remediación. las vulnerabilidades por encima del umbral deben remediarse o compensarse adecuadamente para que se encuentren en niveles de riesgo tolerables. las vulnerabilidades que se encuentran dentro de un umbral aceptable pueden no requerir remediación y, en cambio, pueden ser monitoreadas con el tiempo en caso de que cambie el nivel de riesgo. los entregables de la prueba de penetración de la red deben contribuir a este proceso. en ciertas situaciones, las vulnerabilidades específicas se pueden ver como brechas de cumplimiento; y esas brechas generalmente son remediadas o se implementan controles compensatorios cuando la remediación no es posible.", "el costo de las pruebas de penetración varía enormemente. se utilizan varios factores para determinar la fijación de precios, que incluyen, entre otros, el alcance del proyecto, el tamaño del entorno, la cantidad de sistemas y la frecuencia de las pruebas. es fundamental tener una reunión de alcance detallada para lograr una comprensión muy clara de las necesidades y desarrollar una declaración de trabajo antes de realizar cualquier prueba de penetración. seguridad-ofensiva define una tarifa antes de realizar la prueba de penetración para eliminar cualquier costo inesperado o gastos no planificados. la tarifa cotizada incluye toda la mano de obra y las herramientas de prueba requeridas.", "seguridad-ofensiva dedica el tiempo adecuado para definir la planificación y el organigrama para realizar una prueba de penetración. se debe asignar tiempo adicional después de las pruebas para el desarrollo del informe y las reuniones de revisión posteriores, incluidas las discusiones de remediación. todo el esfuerzo varía mucho según el tamaño y la complejidad de la prueba de penetración de la red. cuanto más grande o más complejo sea el entorno, más esfuerzo se requiere. la duración de la prueba, sin embargo, es muy controlable. en general, de dos a cuatro semanas es una buena estimación de la duración de todo el proyecto desde la planificación hasta la entrega final. la prueba real en sí típicamente varía de una a dos semanas dependiendo del tamaño del entorno. es muy raro que una prueba demore más de dos semanas y, cuando el entorno es grande, se debe asignar un equipo de penetración más grande para mantener la ventana de la prueba a una o dos semanas como máximo. para entornos más grandes o más complejos, las pruebas pueden dividirse en fases.", "depende, ya que asignar recursos internos puede ser un enfoque viable en ciertas situaciones; sin embargo, si la empresa está considerando realizar pruebas de penetración internas, se debe considerar primero lo siguiente:\nlos operadores de penetración en el personal deben tener experiencia, capacitación y estar familiarizados con una variedad de tecnologías\nel equipo de prueba de penetración debe tener una estructura de informes diferente a la de los equipos de ingeniería o de implementación. la separación entre los que administran el entorno y los que prueban el entorno es crucial. nadie, sin importar su habilidad, puede probar objetivamente su propio trabajo\nalgunos organismos reguladores tienen requisitos de independencia que pueden requerir cambios organizativos o capas adicionales de supervisión antes de que vean la prueba como verdaderamente independiente\nse debe obtener y actualizar regularmente un repositorio de herramientas comerciales y de código abierto. como los costos de estas herramientas pueden ser significativos, esto debe incluirse como parte de la decisión para evitar costos inesperados\nse necesitan capacidades de administración de proyectos con experiencia en el personal, especialmente en organizaciones más grandes donde se necesita la coordinación con varias unidades de negocios antes del comienzo de la prueba\nla capacitación continua y el monitoreo continuo de las vulnerabilidades y amenazas recientemente descubiertas es necesario\ntambién es necesario mantenerse actualizado con las metodologías de prueba, la planificación y los artefactos de entrega\nlos operadores de penetración deben tener acceso a un laboratorio de pruebas dedicado para desarrollar y probar explotaciones antes de su uso en un entorno de producción\nsi estos activos están disponibles para una organización o el costo de obtenerlos y mantenerlos es menor que el de un tercero, puede ser más rentable realizar las pruebas de penetración de la red en casa. la mayoría de las veces es mucho más rentable aprovechar a un tercero que ya está equipado para las pruebas de penetración de la red.", "no es una buena idea enviar resultados fuera de su empresa; un informe de prueba de penetración contiene información extremadamente confidencial y solo debe estar disponible para recursos internos de confianza en una base de \"necesidad de saber\". no se recomienda compartir informes detallados con personas externas. una vez que el informe se comparte con un tercero, es difícil garantizar el control sobre su distribución. un informe de prueba de penetración puede ser una hoja de ruta para las vulnerabilidades de una organización y no debe distribuirse afuera a menos que sea absolutamente necesario. un operador de penetración de red debe proporcionar una versión resumida del informe que detalle el alcance, el enfoque, las calificaciones y los resultados categóricos. este informe es más apropiado para que lo comparta una organización. es común incluir planes de remediación resumidos, si corresponde, pero en última instancia, el tercero debe recibir documentación que les brinde la tranquilidad de que existe un programa de pruebas continuas y maduras que evalúa proactivamente el entorno y que los hallazgos claves se están abordando de manera adecuada. proporcionar a la parte externa detalles específicos de la prueba podría presentar un riesgo de seguridad significativo. se puede proporcionar un resumen entregable a terceros que proporciona información sobre las pruebas sin revelar detalles confidenciales.", "estos son términos inteligentemente utilizados para fines de marketing y no deben considerarse al momento de elegir un proveedor de pruebas de penetración. al seleccionar un equipo para realizar la prueba, la empresa debe centrarse en las credenciales de todos los miembros del equipo en el proyecto, su experiencia, las referencias de las empresas a las cuales el proveedor ha prestado servicios y, en última instancia, que su enfoque y metodología sean aceptados por la industria. estas características son lo que importa para garantizar que una prueba se realice de forma segura, integral y en la que se pueda confiar."]}
{"question": "¿por qué su empresa debería realizar pruebas de penetración en forma constante?", "answer": "las pruebas de penetración deben realizarse por una variedad de razones. algunas de las razones más comunes por las que las empresas realizan pruebas de penetración de red incluyen:\nlos estándares regulatorios más relevantes requieren que se realicen pruebas de penetración.\nlas pruebas de penetración pueden identificar vulnerabilidades introducidas inadvertidamente durante cambios en el entorno, como una actualización importante o una reconfiguración del sistema.\nlas pruebas de penetración se pueden integrar en el proceso de control de calidad del ciclo de vida del desarrollo del software para evitar que los errores de seguridad entren en los sistemas de producción.\nlas organizaciones, especialmente aquellas que actúan como custodios de datos, deben realizar pruebas para asegurar que sus clientes están seguros cuando interactúan con los sistemas tecnológicos de la empresa. las pruebas de penetración pueden demostrar un compromiso con la seguridad desde la perspectiva del cliente y dar testimonio de que sus activos o servicios se están administrando de manera segura.\nlas pruebas de penetración son un requisito común como parte de los esfuerzos en curso para administrar amenazas, vulnerabilidades y riesgos para una organización. los resultados se pueden utilizar como entrada en un proceso de gestión de riesgos en curso.\nlas pruebas de penetración permiten a las empresas evaluar los controles de seguridad de los posibles objetivos vulnerables.\nlas pruebas de penetración pueden indicar a una organización dónde pueden existir vulnerabilidades para tener una respuesta integral y evitar futuros incidentes.\nlas pruebas de penetración permiten a las empresas evaluar de forma proactiva las vulnerabilidades emergentes o recién descubiertas que no se conocían o que aún no han sido publicadas.\nlas pruebas de penetración sirven como ayuda para los equipos de desarrollo que están escribiendo nuevas aplicaciones web. muchos ciclos de desarrollo incluyen pruebas de penetración en etapas claves del proceso. la corrección de fallas suele ser menos costosas cuando se realizan antes de que estas aplicaciones estén en producción.", "id": "a4042bc884177ea69181bb05fe515f95", "domain": "seguridad-ofensiva.com", "domain_index": 0, "negative": "como se mencionó anteriormente, las pruebas de penetración son un proceso extremadamente disciplinado. seguridad-ofensiva mantiene a todas las partes interesadas bien informadas a través de cada etapa clave del proceso. nuestros clientes pueden esperar de nosotros:\nun enfoque bien coordinado, planificado, documentado y comunicado a nuestros clientes en forma oportuna.\nseguimos un enfoque disciplinado y repetible.\nnuestro enfoque es personalizado para adaptarse al entorno único de su empresa.\nutilizamos un proceso de iniciación, de planificación, pruebas coordinadas y un proceso de entrega colaborativo claramente definidos para garantizar resultados precisos y una comprensión clara de nuestros reportes para maximizar remediaciones de altos estándares.", "candidates": ["las pruebas de penetración deben realizarse por una variedad de razones. algunas de las razones más comunes por las que las empresas realizan pruebas de penetración de red incluyen:\nlos estándares regulatorios más relevantes requieren que se realicen pruebas de penetración.\nlas pruebas de penetración pueden identificar vulnerabilidades introducidas inadvertidamente durante cambios en el entorno, como una actualización importante o una reconfiguración del sistema.\nlas pruebas de penetración se pueden integrar en el proceso de control de calidad del ciclo de vida del desarrollo del software para evitar que los errores de seguridad entren en los sistemas de producción.\nlas organizaciones, especialmente aquellas que actúan como custodios de datos, deben realizar pruebas para asegurar que sus clientes están seguros cuando interactúan con los sistemas tecnológicos de la empresa. las pruebas de penetración pueden demostrar un compromiso con la seguridad desde la perspectiva del cliente y dar testimonio de que sus activos o servicios se están administrando de manera segura.\nlas pruebas de penetración son un requisito común como parte de los esfuerzos en curso para administrar amenazas, vulnerabilidades y riesgos para una organización. los resultados se pueden utilizar como entrada en un proceso de gestión de riesgos en curso.\nlas pruebas de penetración permiten a las empresas evaluar los controles de seguridad de los posibles objetivos vulnerables.\nlas pruebas de penetración pueden indicar a una organización dónde pueden existir vulnerabilidades para tener una respuesta integral y evitar futuros incidentes.\nlas pruebas de penetración permiten a las empresas evaluar de forma proactiva las vulnerabilidades emergentes o recién descubiertas que no se conocían o que aún no han sido publicadas.\nlas pruebas de penetración sirven como ayuda para los equipos de desarrollo que están escribiendo nuevas aplicaciones web. muchos ciclos de desarrollo incluyen pruebas de penetración en etapas claves del proceso. la corrección de fallas suele ser menos costosas cuando se realizan antes de que estas aplicaciones estén en producción.", "una prueba de penetración es un método para evaluar la efectividad de los controles de seguridad de una organización. las pruebas se realizan bajo condiciones controladas, simulando escenarios representativos de como un verdadero hacker atacaría la red. una prueba de penetración va más allá del análisis de vulnerabilidades básicas para determinar cómo un atacante podría tener acceso a activos de información confidencial, información de identificación personal, datos financieros, propiedad intelectual o cualquier otra información confidencial. las pruebas de penetración utilizan herramientas y técnicas, guiadas por una metodología disciplinada y repetible, que dan como resultado un informe que contiene hallazgos detallados y recomendaciones que permiten a una organización implementar medidas y mejorar la postura de seguridad de la organización. estas mejoras en última instancia reducen la probabilidad de que un atacante pueda obtener acceso a la red.", "tanto las pruebas de penetración como las evaluaciones de vulnerabilidades son herramientas útiles para encontrar vulnerabilidades en una red. si bien estos son diferentes métodos de prueba, son complementarios y ambos deben realizarse. una exploración de vulnerabilidad es un método automatizado para probar vulnerabilidades comunes de redes y servidores. muchas herramientas automatizadas están disponibles y la mayoría son configuradas fácilmente por el usuario final para analizar las vulnerabilidades publicadas de forma programada. si bien un análisis de vulnerabilidad automatizado es muy eficiente y rentable para identificar vulnerabilidades comunes, como parches faltantes, configuraciones erróneas del servicio y otras debilidades conocidas, no es tan preciso para validar las vulnerabilidades ni determinar completamente el impacto a través de la explotación. los escáneres automatizados son más propensos a reportar falsos positivos (reportan vulnerabilidades incorrectamente) y falsos negativos (fallan identificando vulnerabilidades reales, especialmente aquellas que afectan las aplicaciones web). una prueba de penetración se centra en la red total incluyendo redes wi-fi, redes internas, externas, y sitios web. en muchos sentidos, retoma el lugar donde se detienen los escáneres para proporcionar un análisis completo de la seguridad cibernética real de la empresa. la mayor parte de una prueba de penetración es manual por naturaleza. una prueba de penetración identifica vulnerabilidades que los exploradores automatizados no pueden encontrar, como fallas inalámbricas, vulnerabilidades de aplicaciones web y vulnerabilidades aún no publicadas. una prueba de penetración también incluye un proceso de explotación de las vulnerabilidades encontradas en forma segura y controlada para identificar el riesgo real de estas. procesos como elevación de privilegios para demostrar cómo un atacante podría obtener acceso a activos de información confidencial son parte de una prueba de penetración. las pruebas de penetración y las exploraciones de vulnerabilidad automatizadas tienen un propósito y ambos tipos de pruebas pertenecen a un programa de evaluación de vulnerabilidad integral. el análisis automatizado de vulnerabilidades debe programarse para ejecutarse con frecuencia, idealmente al menos semanalmente, con pruebas de penetración de la red programadas trimestralmente o cuando se planifican cambios significativos en un entorno de red.", "los objetivos de una prueba de penetración varían mucho según el alcance de la revisión. en términos generales, el objetivo de una prueba de penetración es validar la efectividad de los controles de seguridad diseñados para proteger el sistema o los activos protegidos.", "como se mencionó anteriormente, las pruebas de penetración son un proceso extremadamente disciplinado. seguridad-ofensiva mantiene a todas las partes interesadas bien informadas a través de cada etapa clave del proceso. nuestros clientes pueden esperar de nosotros:\nun enfoque bien coordinado, planificado, documentado y comunicado a nuestros clientes en forma oportuna.\nseguimos un enfoque disciplinado y repetible.\nnuestro enfoque es personalizado para adaptarse al entorno único de su empresa.\nutilizamos un proceso de iniciación, de planificación, pruebas coordinadas y un proceso de entrega colaborativo claramente definidos para garantizar resultados precisos y una comprensión clara de nuestros reportes para maximizar remediaciones de altos estándares.", "si la prueba de penetración no se planifica y coordina adecuadamente, puede ser perjudicial. por esta razón, es imperativo que la planificación se realice de manera adecuada e integral con el objetivo de identificar los riesgos potenciales de interrupción de los servicios y ajustar el enfoque en consecuencia. esta planificación debe llevarse a cabo antes de la fecha de inicio de las pruebas para garantizar un tiempo adecuado para la comunicación con las partes interesadas. la comunicación y el monitoreo deben continuar a lo largo de todo el proyecto.", "depende, ya que se debe pensar en una variedad de factores cuando se considera la frecuencia para realizar pruebas de penetración. esto incluye:\ncon qué frecuencia cambia el entorno: las pruebas de penetración se deberían sincronizar para que se correlacionen con los cambios en los sistemas de producción ya que los cambios podrían generar vulnerabilidades que son imperceptibles.\nqué tan grande es el entorno: los entornos más grandes se prueban frecuentemente en fases para nivelar el esfuerzo de prueba, las actividades de remediación y la carga colocada en el entorno.\nfactores presupuestarios: las pruebas deben tener un alcance para enfocarse en los activos más críticos de acuerdo con un cronograma que es compatible con la asignación de presupuestos de seguridad. recuerde que la frecuencia de las pruebas debe ajustarse para satisfacer las necesidades únicas de la organización; y es importante que esas necesidades se comprendan e incorporen al enfoque de prueba desde el principio. las pruebas con poca frecuencia permiten una ventana que aumenta la exposición de una organización. por otro lado, si las pruebas se realizan con demasiada frecuencia, no hay tiempo suficiente para remediar las vulnerabilidades antes de que se reanuden las pruebas. por eso es importante lograr un equilibrio. las empresas que reconocen la importancia de las pruebas de penetración de red implementarán las pruebas de forma recurrente. los programas de prueba de penetración recurrentes permiten que los sistemas estén más seguros y que las vulnerabilidades sean remediadas de forma oportuna.", "el alcance de una prueba de penetración siempre debe personalizarse para adaptarse a la naturaleza única de su empresa. una variedad de consideraciones, tanto internas como externas a una organización, impactan y guían el alcance de una prueba de penetración:\nla naturaleza del negocio y los tipos de productos/servicios ofrecidos\nrequisitos de cumplimiento y plazos\nconsideraciones geográficas\nestructura organizativa\nlos planes estratégicos de la organización\nexpectativas del cliente, especialmente cuando una organización actúa como custodio de los datos de los clientes\nel valor de los activos de la empresa\nredundancia en el medio ambiente que puede afectar los umbrales de muestreo\nsegmentación de redes y conectividad\nla edad de los diferentes componentes del entorno\ncambios recientes o planificados en el entorno.\ntodos estos factores deben discutirse y entenderse para asegurarse de que el alcance sea adecuado y para asegurar que las pruebas se centren en las áreas del entorno que lo justifican.", "las áreas más comunes seleccionadas para una prueba de penetración incluyen típicamente redes externas, redes internas, aplicaciones web, redes inalámbricas y conciencia de seguridad de los empleados (a través de ingeniería social).\nprueba de penetración de aplicaciones web:\nhay más de 100 áreas específicas revisadas dentro de cada aplicación web. la prueba comienza inicialmente con la recopilación de información seguida por la administración de la configuración e implementación de pruebas, la administración de identidades, la autenticación, la autorización, la administración de sesiones, la validación de datos, el manejo de errores, la capacidad de criptografía, la lógica empresarial, la seguridad del lado del cliente y otras pruebas específicas de lenguaje de desarrollo, según corresponda. nuestro enfoque proporciona un marco flexible para identificar y evaluar vulnerabilidades técnicas de manera integral. nuestras pruebas se realizan con el conocimiento previo de nuestros clientes para asegurar una comprensión profunda del propósito de la prueba. se proporcionan credenciales para facilitar una revisión no solo desde la perspectiva de un usuario no autorizado, sino también para identificar posibles riesgos de autenticado, como la escalada de privilegios desde la perspectiva de un usuario autorizado.\nprueba de penetración de la red externa:\npruebas de penetración de redes externas se centran en la red frente a internet en su conjunto. comienza con el reconocimiento para identificar objetivos potenciales. cualquier red, host o servicio que responda puede ser un posible punto de entrada en la red segura. si bien las aplicaciones web identificadas pueden utilizarse para obtener acceso, las pruebas de penetración de la red son mucho más amplias para explorar cualquier servicio expuesto y las relaciones entre ellos. las vulnerabilidades descubiertas se analizan para explotar las debilidades y escalar los privilegios hacia la red interna.\nprueba de penetración de la red interna:\nlas pruebas de penetración de la red interna son muy similares a las pruebas de penetración externas con la excepción de la perspectiva. mientras que una prueba de penetración externa se realiza de forma remota para simular un atacante externo, una prueba de penetración de la red interna se realiza desde detrás de los cortafuegos perimetrales. el enfoque general es el mismo que el de una prueba de penetración externa, sin embargo, los sistemas y redes de destino son muy diferentes. la realización de pruebas en el sitio permite que el operador de la penetración se dirija a hosts no expuestos externamente, como controladores de dominio, servidores de archivos, servidores de aplicaciones internos, bases de datos, estaciones de trabajo de usuarios y otros dispositivos conectados.\nprueba de penetración de redes inalámbricas:\nlas pruebas de penetración de redes inalámbricas evalúan la idoneidad de los múltiples controles de seguridad diseñados para proteger el acceso no autorizado a sus servicios inalámbricos. las pruebas analizan e intentan explotar las vulnerabilidades inalámbricas para obtener acceso a ssid inalámbricos privados (protegidos) autorizados para realizar pruebas. se pueden realizar escenarios de prueba adicionales, como cuando se proporciona acceso inalámbrico de invitados a los visitantes con expectativas de que el acceso esté limitado de alguna manera.\nprueba de ingeniería social y concientización de seguridad para los empleados:\nla ingeniería social es una evaluación remota realizada en condiciones controladas, diseñada para validar la efectividad de la conciencia de seguridad de los empleados y los procesos de respuesta a estos incidentes. las pruebas incluyen aprovechar un sitio web “malicioso” ficticio cuidadosamente diseñado, campañas de correo electrónico dirigidas a empleados específicos, contactos telefónicos u otros escenarios de ataques personalizados. esto se realiza comúnmente poco después del entrenamiento de seguridad o de las campañas de educación para validar su efectividad. verificación de remediación: las pruebas de verificación de remediación validan que las vulnerabilidades identificadas se han remediado exitosamente, proporcionando una confirmación independiente de que las medidas correctivas se han implementado de una manera que impide la explotación de las diferentes vulnerabilidades previamente descubiertas.", "cuando se contrata a un proveedor de pruebas de penetración, la empresa contratante debe esperar que cada equipo de pruebas de penetración incluya un gerente de proyecto dedicado, un equipo de pruebas capacitado y experimentado, y un punto de escalamiento. el equipo de prueba debe incluir personas con experiencia en profundidad en múltiples tecnologías, incluidas plataformas de clientes, infraestructuras de servidores, desarrollo de aplicaciones web y redes ip. las personas en el equipo deben tener certificaciones válidas relevantes para su función, tales como “windows red team certified expert”, “offensive security certified professional” y “crest – operador de prueba de penetración registrado”, entre otras. muchos operadores de penetración calificados también suelen poseer otras certificaciones de tecnología para demostrar su conocimiento y competencia.", "una vez que se completa la prueba de penetración, la empresa contratante debe recibir la documentación de la prueba de penetración en un informe que detalla todos los hallazgos, recomendaciones y evidencias de respaldo. el reporte debe documentar claramente el alcance y los límites del compromiso, así como las fechas en que se realizó la prueba. además, todos los hallazgos detallados deben incluirse en un formato técnico, así como resumirse para audiencias no técnicas. el informe debe incluir:\nrecomendaciones detalladas para mejoras que documenten claramente las vulnerabilidades observadas\nuna discusión de los impactos potenciales generados por las vulnerabilidades descubiertas en la red de la empresa\ninstrucciones específicas para remediar, incluyendo referencias de instrucción cuando sea apropiado\npruebas de apoyo y ejemplos\nun tutorial paso a paso y pantalla por pantalla que muestra cualquier vulnerabilidad para permitir que una organización comprenda y reproduzca el escenario\ninformes ejecutivos y resumen para audiencias no técnicas.\nen seguridad-ofensiva, nuestros operadores de pruebas de penetración están calificados para preparar estos documentos y reportes como parte del proceso. toda nuestra documentación es de alta calidad y revisada con el cliente para validar la precisión y garantizar que las recomendaciones se entiendan bien.", "la validación de la remediación de las vulnerabilidades se puede realizar mediante una variedad de métodos, ya sea internos o mediante pruebas de verificación independientes externas. algunas organizaciones prefieren realizar un seguimiento de la remediación en la empresa y poseen los recursos para validar de forma independiente una remediación exitosa. es por esto que es crítico que una prueba de penetración se realice de manera repetible.", "en general, no hay necesidad de preparar nada especial con respecto a cómo se administran los controles de seguridad en el día a día. recuerde que una prueba de penetración es una revisión puntual del entorno. la prueba evaluará la postura de seguridad en ese momento en particular. si los parches se implementan todos los miércoles, por ejemplo, no es necesario cambiar este comportamiento para adaptarse a la prueba de penetración en sí. si los resultados de la prueba de penetración de la red determinan que este proceso requiere atención, ese sería el momento adecuado para realizar el ajuste. una organización debe esperar participar en las actividades de preparación relacionadas con la planificación de la prueba de penetración en sí misma para garantizar que la prueba se pueda realizar en condiciones controladas. también puede ser necesaria alguna preparación relacionada con la colocación del operador de la penetración, específicamente cuando la prueba se realiza en el sitio. la empresa contratante debe estar preparada para participar en las actividades de planificación y coordinación. durante las pruebas internas de penetración de la red, a menudo se requieren credenciales de acceso de visitantes para los operadores de penetración. de lo contrario, no hay mucho más que deba hacerse antes de la prueba.", "lo primero que se debe hacer es averiguar si el tercero ya tiene un proveedor de pruebas de penetración de red de buena reputación en el sitio web. si es así, se necesita la debida diligencia para validar el alcance, revisar la metodología y comprender si se observaron y analizaron hallazgos claves. se debe confirmar cuándo se probó por última vez, cuándo se probará la próxima vez, y si hay alguna vulnerabilidad de seguridad que el proveedor de alojamiento determina como tolerable. si el tercero no está probando el sitio, o si la prueba que se está realizando no es adecuada, entonces sí, el sitio necesita ser probado. obtenga el permiso del tercero, ya que deberían participar en la planificación, para garantizar que el sitio se pruebe de forma segura y se coordine adecuadamente. si el tercero no permite las pruebas, uno debe considerar seriamente obtener una cláusula de \"derecho a auditar\" en su contrato o ubicar a otro proveedor de alojamiento que satisfaga la necesidad de una administración de vulnerabilidad continua, incluida la prueba de penetración de la red.", "debe evaluar todas las vulnerabilidades utilizando primero un modelo basado en el riesgo. cada vulnerabilidad debe evaluarse para determinar el impacto en el negocio y la probabilidad de ser explotada para, en última instancia, asignar una calificación de riesgo. las empresas deben tener criterios de riesgo definidos para determinar los umbrales de remediación. las vulnerabilidades por encima del umbral deben remediarse o compensarse adecuadamente para que se encuentren en niveles de riesgo tolerables. las vulnerabilidades que se encuentran dentro de un umbral aceptable pueden no requerir remediación y, en cambio, pueden ser monitoreadas con el tiempo en caso de que cambie el nivel de riesgo. los entregables de la prueba de penetración de la red deben contribuir a este proceso. en ciertas situaciones, las vulnerabilidades específicas se pueden ver como brechas de cumplimiento; y esas brechas generalmente son remediadas o se implementan controles compensatorios cuando la remediación no es posible.", "el costo de las pruebas de penetración varía enormemente. se utilizan varios factores para determinar la fijación de precios, que incluyen, entre otros, el alcance del proyecto, el tamaño del entorno, la cantidad de sistemas y la frecuencia de las pruebas. es fundamental tener una reunión de alcance detallada para lograr una comprensión muy clara de las necesidades y desarrollar una declaración de trabajo antes de realizar cualquier prueba de penetración. seguridad-ofensiva define una tarifa antes de realizar la prueba de penetración para eliminar cualquier costo inesperado o gastos no planificados. la tarifa cotizada incluye toda la mano de obra y las herramientas de prueba requeridas.", "seguridad-ofensiva dedica el tiempo adecuado para definir la planificación y el organigrama para realizar una prueba de penetración. se debe asignar tiempo adicional después de las pruebas para el desarrollo del informe y las reuniones de revisión posteriores, incluidas las discusiones de remediación. todo el esfuerzo varía mucho según el tamaño y la complejidad de la prueba de penetración de la red. cuanto más grande o más complejo sea el entorno, más esfuerzo se requiere. la duración de la prueba, sin embargo, es muy controlable. en general, de dos a cuatro semanas es una buena estimación de la duración de todo el proyecto desde la planificación hasta la entrega final. la prueba real en sí típicamente varía de una a dos semanas dependiendo del tamaño del entorno. es muy raro que una prueba demore más de dos semanas y, cuando el entorno es grande, se debe asignar un equipo de penetración más grande para mantener la ventana de la prueba a una o dos semanas como máximo. para entornos más grandes o más complejos, las pruebas pueden dividirse en fases.", "depende, ya que asignar recursos internos puede ser un enfoque viable en ciertas situaciones; sin embargo, si la empresa está considerando realizar pruebas de penetración internas, se debe considerar primero lo siguiente:\nlos operadores de penetración en el personal deben tener experiencia, capacitación y estar familiarizados con una variedad de tecnologías\nel equipo de prueba de penetración debe tener una estructura de informes diferente a la de los equipos de ingeniería o de implementación. la separación entre los que administran el entorno y los que prueban el entorno es crucial. nadie, sin importar su habilidad, puede probar objetivamente su propio trabajo\nalgunos organismos reguladores tienen requisitos de independencia que pueden requerir cambios organizativos o capas adicionales de supervisión antes de que vean la prueba como verdaderamente independiente\nse debe obtener y actualizar regularmente un repositorio de herramientas comerciales y de código abierto. como los costos de estas herramientas pueden ser significativos, esto debe incluirse como parte de la decisión para evitar costos inesperados\nse necesitan capacidades de administración de proyectos con experiencia en el personal, especialmente en organizaciones más grandes donde se necesita la coordinación con varias unidades de negocios antes del comienzo de la prueba\nla capacitación continua y el monitoreo continuo de las vulnerabilidades y amenazas recientemente descubiertas es necesario\ntambién es necesario mantenerse actualizado con las metodologías de prueba, la planificación y los artefactos de entrega\nlos operadores de penetración deben tener acceso a un laboratorio de pruebas dedicado para desarrollar y probar explotaciones antes de su uso en un entorno de producción\nsi estos activos están disponibles para una organización o el costo de obtenerlos y mantenerlos es menor que el de un tercero, puede ser más rentable realizar las pruebas de penetración de la red en casa. la mayoría de las veces es mucho más rentable aprovechar a un tercero que ya está equipado para las pruebas de penetración de la red.", "no es una buena idea enviar resultados fuera de su empresa; un informe de prueba de penetración contiene información extremadamente confidencial y solo debe estar disponible para recursos internos de confianza en una base de \"necesidad de saber\". no se recomienda compartir informes detallados con personas externas. una vez que el informe se comparte con un tercero, es difícil garantizar el control sobre su distribución. un informe de prueba de penetración puede ser una hoja de ruta para las vulnerabilidades de una organización y no debe distribuirse afuera a menos que sea absolutamente necesario. un operador de penetración de red debe proporcionar una versión resumida del informe que detalle el alcance, el enfoque, las calificaciones y los resultados categóricos. este informe es más apropiado para que lo comparta una organización. es común incluir planes de remediación resumidos, si corresponde, pero en última instancia, el tercero debe recibir documentación que les brinde la tranquilidad de que existe un programa de pruebas continuas y maduras que evalúa proactivamente el entorno y que los hallazgos claves se están abordando de manera adecuada. proporcionar a la parte externa detalles específicos de la prueba podría presentar un riesgo de seguridad significativo. se puede proporcionar un resumen entregable a terceros que proporciona información sobre las pruebas sin revelar detalles confidenciales.", "estos son términos inteligentemente utilizados para fines de marketing y no deben considerarse al momento de elegir un proveedor de pruebas de penetración. al seleccionar un equipo para realizar la prueba, la empresa debe centrarse en las credenciales de todos los miembros del equipo en el proyecto, su experiencia, las referencias de las empresas a las cuales el proveedor ha prestado servicios y, en última instancia, que su enfoque y metodología sean aceptados por la industria. estas características son lo que importa para garantizar que una prueba se realice de forma segura, integral y en la que se pueda confiar."]}
{"question": "¿qué debemos esperar del proceso de prueba de penetración?", "answer": "como se mencionó anteriormente, las pruebas de penetración son un proceso extremadamente disciplinado. seguridad-ofensiva mantiene a todas las partes interesadas bien informadas a través de cada etapa clave del proceso. nuestros clientes pueden esperar de nosotros:\nun enfoque bien coordinado, planificado, documentado y comunicado a nuestros clientes en forma oportuna.\nseguimos un enfoque disciplinado y repetible.\nnuestro enfoque es personalizado para adaptarse al entorno único de su empresa.\nutilizamos un proceso de iniciación, de planificación, pruebas coordinadas y un proceso de entrega colaborativo claramente definidos para garantizar resultados precisos y una comprensión clara de nuestros reportes para maximizar remediaciones de altos estándares.", "id": "4c43ad5c544b40850758a67070e1845d", "domain": "seguridad-ofensiva.com", "domain_index": 0, "negative": "si la prueba de penetración no se planifica y coordina adecuadamente, puede ser perjudicial. por esta razón, es imperativo que la planificación se realice de manera adecuada e integral con el objetivo de identificar los riesgos potenciales de interrupción de los servicios y ajustar el enfoque en consecuencia. esta planificación debe llevarse a cabo antes de la fecha de inicio de las pruebas para garantizar un tiempo adecuado para la comunicación con las partes interesadas. la comunicación y el monitoreo deben continuar a lo largo de todo el proyecto.", "candidates": ["como se mencionó anteriormente, las pruebas de penetración son un proceso extremadamente disciplinado. seguridad-ofensiva mantiene a todas las partes interesadas bien informadas a través de cada etapa clave del proceso. nuestros clientes pueden esperar de nosotros:\nun enfoque bien coordinado, planificado, documentado y comunicado a nuestros clientes en forma oportuna.\nseguimos un enfoque disciplinado y repetible.\nnuestro enfoque es personalizado para adaptarse al entorno único de su empresa.\nutilizamos un proceso de iniciación, de planificación, pruebas coordinadas y un proceso de entrega colaborativo claramente definidos para garantizar resultados precisos y una comprensión clara de nuestros reportes para maximizar remediaciones de altos estándares.", "una prueba de penetración es un método para evaluar la efectividad de los controles de seguridad de una organización. las pruebas se realizan bajo condiciones controladas, simulando escenarios representativos de como un verdadero hacker atacaría la red. una prueba de penetración va más allá del análisis de vulnerabilidades básicas para determinar cómo un atacante podría tener acceso a activos de información confidencial, información de identificación personal, datos financieros, propiedad intelectual o cualquier otra información confidencial. las pruebas de penetración utilizan herramientas y técnicas, guiadas por una metodología disciplinada y repetible, que dan como resultado un informe que contiene hallazgos detallados y recomendaciones que permiten a una organización implementar medidas y mejorar la postura de seguridad de la organización. estas mejoras en última instancia reducen la probabilidad de que un atacante pueda obtener acceso a la red.", "tanto las pruebas de penetración como las evaluaciones de vulnerabilidades son herramientas útiles para encontrar vulnerabilidades en una red. si bien estos son diferentes métodos de prueba, son complementarios y ambos deben realizarse. una exploración de vulnerabilidad es un método automatizado para probar vulnerabilidades comunes de redes y servidores. muchas herramientas automatizadas están disponibles y la mayoría son configuradas fácilmente por el usuario final para analizar las vulnerabilidades publicadas de forma programada. si bien un análisis de vulnerabilidad automatizado es muy eficiente y rentable para identificar vulnerabilidades comunes, como parches faltantes, configuraciones erróneas del servicio y otras debilidades conocidas, no es tan preciso para validar las vulnerabilidades ni determinar completamente el impacto a través de la explotación. los escáneres automatizados son más propensos a reportar falsos positivos (reportan vulnerabilidades incorrectamente) y falsos negativos (fallan identificando vulnerabilidades reales, especialmente aquellas que afectan las aplicaciones web). una prueba de penetración se centra en la red total incluyendo redes wi-fi, redes internas, externas, y sitios web. en muchos sentidos, retoma el lugar donde se detienen los escáneres para proporcionar un análisis completo de la seguridad cibernética real de la empresa. la mayor parte de una prueba de penetración es manual por naturaleza. una prueba de penetración identifica vulnerabilidades que los exploradores automatizados no pueden encontrar, como fallas inalámbricas, vulnerabilidades de aplicaciones web y vulnerabilidades aún no publicadas. una prueba de penetración también incluye un proceso de explotación de las vulnerabilidades encontradas en forma segura y controlada para identificar el riesgo real de estas. procesos como elevación de privilegios para demostrar cómo un atacante podría obtener acceso a activos de información confidencial son parte de una prueba de penetración. las pruebas de penetración y las exploraciones de vulnerabilidad automatizadas tienen un propósito y ambos tipos de pruebas pertenecen a un programa de evaluación de vulnerabilidad integral. el análisis automatizado de vulnerabilidades debe programarse para ejecutarse con frecuencia, idealmente al menos semanalmente, con pruebas de penetración de la red programadas trimestralmente o cuando se planifican cambios significativos en un entorno de red.", "los objetivos de una prueba de penetración varían mucho según el alcance de la revisión. en términos generales, el objetivo de una prueba de penetración es validar la efectividad de los controles de seguridad diseñados para proteger el sistema o los activos protegidos.", "las pruebas de penetración deben realizarse por una variedad de razones. algunas de las razones más comunes por las que las empresas realizan pruebas de penetración de red incluyen:\nlos estándares regulatorios más relevantes requieren que se realicen pruebas de penetración.\nlas pruebas de penetración pueden identificar vulnerabilidades introducidas inadvertidamente durante cambios en el entorno, como una actualización importante o una reconfiguración del sistema.\nlas pruebas de penetración se pueden integrar en el proceso de control de calidad del ciclo de vida del desarrollo del software para evitar que los errores de seguridad entren en los sistemas de producción.\nlas organizaciones, especialmente aquellas que actúan como custodios de datos, deben realizar pruebas para asegurar que sus clientes están seguros cuando interactúan con los sistemas tecnológicos de la empresa. las pruebas de penetración pueden demostrar un compromiso con la seguridad desde la perspectiva del cliente y dar testimonio de que sus activos o servicios se están administrando de manera segura.\nlas pruebas de penetración son un requisito común como parte de los esfuerzos en curso para administrar amenazas, vulnerabilidades y riesgos para una organización. los resultados se pueden utilizar como entrada en un proceso de gestión de riesgos en curso.\nlas pruebas de penetración permiten a las empresas evaluar los controles de seguridad de los posibles objetivos vulnerables.\nlas pruebas de penetración pueden indicar a una organización dónde pueden existir vulnerabilidades para tener una respuesta integral y evitar futuros incidentes.\nlas pruebas de penetración permiten a las empresas evaluar de forma proactiva las vulnerabilidades emergentes o recién descubiertas que no se conocían o que aún no han sido publicadas.\nlas pruebas de penetración sirven como ayuda para los equipos de desarrollo que están escribiendo nuevas aplicaciones web. muchos ciclos de desarrollo incluyen pruebas de penetración en etapas claves del proceso. la corrección de fallas suele ser menos costosas cuando se realizan antes de que estas aplicaciones estén en producción.", "si la prueba de penetración no se planifica y coordina adecuadamente, puede ser perjudicial. por esta razón, es imperativo que la planificación se realice de manera adecuada e integral con el objetivo de identificar los riesgos potenciales de interrupción de los servicios y ajustar el enfoque en consecuencia. esta planificación debe llevarse a cabo antes de la fecha de inicio de las pruebas para garantizar un tiempo adecuado para la comunicación con las partes interesadas. la comunicación y el monitoreo deben continuar a lo largo de todo el proyecto.", "depende, ya que se debe pensar en una variedad de factores cuando se considera la frecuencia para realizar pruebas de penetración. esto incluye:\ncon qué frecuencia cambia el entorno: las pruebas de penetración se deberían sincronizar para que se correlacionen con los cambios en los sistemas de producción ya que los cambios podrían generar vulnerabilidades que son imperceptibles.\nqué tan grande es el entorno: los entornos más grandes se prueban frecuentemente en fases para nivelar el esfuerzo de prueba, las actividades de remediación y la carga colocada en el entorno.\nfactores presupuestarios: las pruebas deben tener un alcance para enfocarse en los activos más críticos de acuerdo con un cronograma que es compatible con la asignación de presupuestos de seguridad. recuerde que la frecuencia de las pruebas debe ajustarse para satisfacer las necesidades únicas de la organización; y es importante que esas necesidades se comprendan e incorporen al enfoque de prueba desde el principio. las pruebas con poca frecuencia permiten una ventana que aumenta la exposición de una organización. por otro lado, si las pruebas se realizan con demasiada frecuencia, no hay tiempo suficiente para remediar las vulnerabilidades antes de que se reanuden las pruebas. por eso es importante lograr un equilibrio. las empresas que reconocen la importancia de las pruebas de penetración de red implementarán las pruebas de forma recurrente. los programas de prueba de penetración recurrentes permiten que los sistemas estén más seguros y que las vulnerabilidades sean remediadas de forma oportuna.", "el alcance de una prueba de penetración siempre debe personalizarse para adaptarse a la naturaleza única de su empresa. una variedad de consideraciones, tanto internas como externas a una organización, impactan y guían el alcance de una prueba de penetración:\nla naturaleza del negocio y los tipos de productos/servicios ofrecidos\nrequisitos de cumplimiento y plazos\nconsideraciones geográficas\nestructura organizativa\nlos planes estratégicos de la organización\nexpectativas del cliente, especialmente cuando una organización actúa como custodio de los datos de los clientes\nel valor de los activos de la empresa\nredundancia en el medio ambiente que puede afectar los umbrales de muestreo\nsegmentación de redes y conectividad\nla edad de los diferentes componentes del entorno\ncambios recientes o planificados en el entorno.\ntodos estos factores deben discutirse y entenderse para asegurarse de que el alcance sea adecuado y para asegurar que las pruebas se centren en las áreas del entorno que lo justifican.", "las áreas más comunes seleccionadas para una prueba de penetración incluyen típicamente redes externas, redes internas, aplicaciones web, redes inalámbricas y conciencia de seguridad de los empleados (a través de ingeniería social).\nprueba de penetración de aplicaciones web:\nhay más de 100 áreas específicas revisadas dentro de cada aplicación web. la prueba comienza inicialmente con la recopilación de información seguida por la administración de la configuración e implementación de pruebas, la administración de identidades, la autenticación, la autorización, la administración de sesiones, la validación de datos, el manejo de errores, la capacidad de criptografía, la lógica empresarial, la seguridad del lado del cliente y otras pruebas específicas de lenguaje de desarrollo, según corresponda. nuestro enfoque proporciona un marco flexible para identificar y evaluar vulnerabilidades técnicas de manera integral. nuestras pruebas se realizan con el conocimiento previo de nuestros clientes para asegurar una comprensión profunda del propósito de la prueba. se proporcionan credenciales para facilitar una revisión no solo desde la perspectiva de un usuario no autorizado, sino también para identificar posibles riesgos de autenticado, como la escalada de privilegios desde la perspectiva de un usuario autorizado.\nprueba de penetración de la red externa:\npruebas de penetración de redes externas se centran en la red frente a internet en su conjunto. comienza con el reconocimiento para identificar objetivos potenciales. cualquier red, host o servicio que responda puede ser un posible punto de entrada en la red segura. si bien las aplicaciones web identificadas pueden utilizarse para obtener acceso, las pruebas de penetración de la red son mucho más amplias para explorar cualquier servicio expuesto y las relaciones entre ellos. las vulnerabilidades descubiertas se analizan para explotar las debilidades y escalar los privilegios hacia la red interna.\nprueba de penetración de la red interna:\nlas pruebas de penetración de la red interna son muy similares a las pruebas de penetración externas con la excepción de la perspectiva. mientras que una prueba de penetración externa se realiza de forma remota para simular un atacante externo, una prueba de penetración de la red interna se realiza desde detrás de los cortafuegos perimetrales. el enfoque general es el mismo que el de una prueba de penetración externa, sin embargo, los sistemas y redes de destino son muy diferentes. la realización de pruebas en el sitio permite que el operador de la penetración se dirija a hosts no expuestos externamente, como controladores de dominio, servidores de archivos, servidores de aplicaciones internos, bases de datos, estaciones de trabajo de usuarios y otros dispositivos conectados.\nprueba de penetración de redes inalámbricas:\nlas pruebas de penetración de redes inalámbricas evalúan la idoneidad de los múltiples controles de seguridad diseñados para proteger el acceso no autorizado a sus servicios inalámbricos. las pruebas analizan e intentan explotar las vulnerabilidades inalámbricas para obtener acceso a ssid inalámbricos privados (protegidos) autorizados para realizar pruebas. se pueden realizar escenarios de prueba adicionales, como cuando se proporciona acceso inalámbrico de invitados a los visitantes con expectativas de que el acceso esté limitado de alguna manera.\nprueba de ingeniería social y concientización de seguridad para los empleados:\nla ingeniería social es una evaluación remota realizada en condiciones controladas, diseñada para validar la efectividad de la conciencia de seguridad de los empleados y los procesos de respuesta a estos incidentes. las pruebas incluyen aprovechar un sitio web “malicioso” ficticio cuidadosamente diseñado, campañas de correo electrónico dirigidas a empleados específicos, contactos telefónicos u otros escenarios de ataques personalizados. esto se realiza comúnmente poco después del entrenamiento de seguridad o de las campañas de educación para validar su efectividad. verificación de remediación: las pruebas de verificación de remediación validan que las vulnerabilidades identificadas se han remediado exitosamente, proporcionando una confirmación independiente de que las medidas correctivas se han implementado de una manera que impide la explotación de las diferentes vulnerabilidades previamente descubiertas.", "cuando se contrata a un proveedor de pruebas de penetración, la empresa contratante debe esperar que cada equipo de pruebas de penetración incluya un gerente de proyecto dedicado, un equipo de pruebas capacitado y experimentado, y un punto de escalamiento. el equipo de prueba debe incluir personas con experiencia en profundidad en múltiples tecnologías, incluidas plataformas de clientes, infraestructuras de servidores, desarrollo de aplicaciones web y redes ip. las personas en el equipo deben tener certificaciones válidas relevantes para su función, tales como “windows red team certified expert”, “offensive security certified professional” y “crest – operador de prueba de penetración registrado”, entre otras. muchos operadores de penetración calificados también suelen poseer otras certificaciones de tecnología para demostrar su conocimiento y competencia.", "una vez que se completa la prueba de penetración, la empresa contratante debe recibir la documentación de la prueba de penetración en un informe que detalla todos los hallazgos, recomendaciones y evidencias de respaldo. el reporte debe documentar claramente el alcance y los límites del compromiso, así como las fechas en que se realizó la prueba. además, todos los hallazgos detallados deben incluirse en un formato técnico, así como resumirse para audiencias no técnicas. el informe debe incluir:\nrecomendaciones detalladas para mejoras que documenten claramente las vulnerabilidades observadas\nuna discusión de los impactos potenciales generados por las vulnerabilidades descubiertas en la red de la empresa\ninstrucciones específicas para remediar, incluyendo referencias de instrucción cuando sea apropiado\npruebas de apoyo y ejemplos\nun tutorial paso a paso y pantalla por pantalla que muestra cualquier vulnerabilidad para permitir que una organización comprenda y reproduzca el escenario\ninformes ejecutivos y resumen para audiencias no técnicas.\nen seguridad-ofensiva, nuestros operadores de pruebas de penetración están calificados para preparar estos documentos y reportes como parte del proceso. toda nuestra documentación es de alta calidad y revisada con el cliente para validar la precisión y garantizar que las recomendaciones se entiendan bien.", "la validación de la remediación de las vulnerabilidades se puede realizar mediante una variedad de métodos, ya sea internos o mediante pruebas de verificación independientes externas. algunas organizaciones prefieren realizar un seguimiento de la remediación en la empresa y poseen los recursos para validar de forma independiente una remediación exitosa. es por esto que es crítico que una prueba de penetración se realice de manera repetible.", "en general, no hay necesidad de preparar nada especial con respecto a cómo se administran los controles de seguridad en el día a día. recuerde que una prueba de penetración es una revisión puntual del entorno. la prueba evaluará la postura de seguridad en ese momento en particular. si los parches se implementan todos los miércoles, por ejemplo, no es necesario cambiar este comportamiento para adaptarse a la prueba de penetración en sí. si los resultados de la prueba de penetración de la red determinan que este proceso requiere atención, ese sería el momento adecuado para realizar el ajuste. una organización debe esperar participar en las actividades de preparación relacionadas con la planificación de la prueba de penetración en sí misma para garantizar que la prueba se pueda realizar en condiciones controladas. también puede ser necesaria alguna preparación relacionada con la colocación del operador de la penetración, específicamente cuando la prueba se realiza en el sitio. la empresa contratante debe estar preparada para participar en las actividades de planificación y coordinación. durante las pruebas internas de penetración de la red, a menudo se requieren credenciales de acceso de visitantes para los operadores de penetración. de lo contrario, no hay mucho más que deba hacerse antes de la prueba.", "lo primero que se debe hacer es averiguar si el tercero ya tiene un proveedor de pruebas de penetración de red de buena reputación en el sitio web. si es así, se necesita la debida diligencia para validar el alcance, revisar la metodología y comprender si se observaron y analizaron hallazgos claves. se debe confirmar cuándo se probó por última vez, cuándo se probará la próxima vez, y si hay alguna vulnerabilidad de seguridad que el proveedor de alojamiento determina como tolerable. si el tercero no está probando el sitio, o si la prueba que se está realizando no es adecuada, entonces sí, el sitio necesita ser probado. obtenga el permiso del tercero, ya que deberían participar en la planificación, para garantizar que el sitio se pruebe de forma segura y se coordine adecuadamente. si el tercero no permite las pruebas, uno debe considerar seriamente obtener una cláusula de \"derecho a auditar\" en su contrato o ubicar a otro proveedor de alojamiento que satisfaga la necesidad de una administración de vulnerabilidad continua, incluida la prueba de penetración de la red.", "debe evaluar todas las vulnerabilidades utilizando primero un modelo basado en el riesgo. cada vulnerabilidad debe evaluarse para determinar el impacto en el negocio y la probabilidad de ser explotada para, en última instancia, asignar una calificación de riesgo. las empresas deben tener criterios de riesgo definidos para determinar los umbrales de remediación. las vulnerabilidades por encima del umbral deben remediarse o compensarse adecuadamente para que se encuentren en niveles de riesgo tolerables. las vulnerabilidades que se encuentran dentro de un umbral aceptable pueden no requerir remediación y, en cambio, pueden ser monitoreadas con el tiempo en caso de que cambie el nivel de riesgo. los entregables de la prueba de penetración de la red deben contribuir a este proceso. en ciertas situaciones, las vulnerabilidades específicas se pueden ver como brechas de cumplimiento; y esas brechas generalmente son remediadas o se implementan controles compensatorios cuando la remediación no es posible.", "el costo de las pruebas de penetración varía enormemente. se utilizan varios factores para determinar la fijación de precios, que incluyen, entre otros, el alcance del proyecto, el tamaño del entorno, la cantidad de sistemas y la frecuencia de las pruebas. es fundamental tener una reunión de alcance detallada para lograr una comprensión muy clara de las necesidades y desarrollar una declaración de trabajo antes de realizar cualquier prueba de penetración. seguridad-ofensiva define una tarifa antes de realizar la prueba de penetración para eliminar cualquier costo inesperado o gastos no planificados. la tarifa cotizada incluye toda la mano de obra y las herramientas de prueba requeridas.", "seguridad-ofensiva dedica el tiempo adecuado para definir la planificación y el organigrama para realizar una prueba de penetración. se debe asignar tiempo adicional después de las pruebas para el desarrollo del informe y las reuniones de revisión posteriores, incluidas las discusiones de remediación. todo el esfuerzo varía mucho según el tamaño y la complejidad de la prueba de penetración de la red. cuanto más grande o más complejo sea el entorno, más esfuerzo se requiere. la duración de la prueba, sin embargo, es muy controlable. en general, de dos a cuatro semanas es una buena estimación de la duración de todo el proyecto desde la planificación hasta la entrega final. la prueba real en sí típicamente varía de una a dos semanas dependiendo del tamaño del entorno. es muy raro que una prueba demore más de dos semanas y, cuando el entorno es grande, se debe asignar un equipo de penetración más grande para mantener la ventana de la prueba a una o dos semanas como máximo. para entornos más grandes o más complejos, las pruebas pueden dividirse en fases.", "depende, ya que asignar recursos internos puede ser un enfoque viable en ciertas situaciones; sin embargo, si la empresa está considerando realizar pruebas de penetración internas, se debe considerar primero lo siguiente:\nlos operadores de penetración en el personal deben tener experiencia, capacitación y estar familiarizados con una variedad de tecnologías\nel equipo de prueba de penetración debe tener una estructura de informes diferente a la de los equipos de ingeniería o de implementación. la separación entre los que administran el entorno y los que prueban el entorno es crucial. nadie, sin importar su habilidad, puede probar objetivamente su propio trabajo\nalgunos organismos reguladores tienen requisitos de independencia que pueden requerir cambios organizativos o capas adicionales de supervisión antes de que vean la prueba como verdaderamente independiente\nse debe obtener y actualizar regularmente un repositorio de herramientas comerciales y de código abierto. como los costos de estas herramientas pueden ser significativos, esto debe incluirse como parte de la decisión para evitar costos inesperados\nse necesitan capacidades de administración de proyectos con experiencia en el personal, especialmente en organizaciones más grandes donde se necesita la coordinación con varias unidades de negocios antes del comienzo de la prueba\nla capacitación continua y el monitoreo continuo de las vulnerabilidades y amenazas recientemente descubiertas es necesario\ntambién es necesario mantenerse actualizado con las metodologías de prueba, la planificación y los artefactos de entrega\nlos operadores de penetración deben tener acceso a un laboratorio de pruebas dedicado para desarrollar y probar explotaciones antes de su uso en un entorno de producción\nsi estos activos están disponibles para una organización o el costo de obtenerlos y mantenerlos es menor que el de un tercero, puede ser más rentable realizar las pruebas de penetración de la red en casa. la mayoría de las veces es mucho más rentable aprovechar a un tercero que ya está equipado para las pruebas de penetración de la red.", "no es una buena idea enviar resultados fuera de su empresa; un informe de prueba de penetración contiene información extremadamente confidencial y solo debe estar disponible para recursos internos de confianza en una base de \"necesidad de saber\". no se recomienda compartir informes detallados con personas externas. una vez que el informe se comparte con un tercero, es difícil garantizar el control sobre su distribución. un informe de prueba de penetración puede ser una hoja de ruta para las vulnerabilidades de una organización y no debe distribuirse afuera a menos que sea absolutamente necesario. un operador de penetración de red debe proporcionar una versión resumida del informe que detalle el alcance, el enfoque, las calificaciones y los resultados categóricos. este informe es más apropiado para que lo comparta una organización. es común incluir planes de remediación resumidos, si corresponde, pero en última instancia, el tercero debe recibir documentación que les brinde la tranquilidad de que existe un programa de pruebas continuas y maduras que evalúa proactivamente el entorno y que los hallazgos claves se están abordando de manera adecuada. proporcionar a la parte externa detalles específicos de la prueba podría presentar un riesgo de seguridad significativo. se puede proporcionar un resumen entregable a terceros que proporciona información sobre las pruebas sin revelar detalles confidenciales.", "estos son términos inteligentemente utilizados para fines de marketing y no deben considerarse al momento de elegir un proveedor de pruebas de penetración. al seleccionar un equipo para realizar la prueba, la empresa debe centrarse en las credenciales de todos los miembros del equipo en el proyecto, su experiencia, las referencias de las empresas a las cuales el proveedor ha prestado servicios y, en última instancia, que su enfoque y metodología sean aceptados por la industria. estas características son lo que importa para garantizar que una prueba se realice de forma segura, integral y en la que se pueda confiar."]}
{"question": "¿es una prueba de penetración perjudicial para nuestro entorno tecnológico? ¿se verán afectados nuestros sistemas?", "answer": "si la prueba de penetración no se planifica y coordina adecuadamente, puede ser perjudicial. por esta razón, es imperativo que la planificación se realice de manera adecuada e integral con el objetivo de identificar los riesgos potenciales de interrupción de los servicios y ajustar el enfoque en consecuencia. esta planificación debe llevarse a cabo antes de la fecha de inicio de las pruebas para garantizar un tiempo adecuado para la comunicación con las partes interesadas. la comunicación y el monitoreo deben continuar a lo largo de todo el proyecto.", "id": "837277e14ca903ae222b7b771666cf43", "domain": "seguridad-ofensiva.com", "domain_index": 0, "negative": "depende, ya que se debe pensar en una variedad de factores cuando se considera la frecuencia para realizar pruebas de penetración. esto incluye:\ncon qué frecuencia cambia el entorno: las pruebas de penetración se deberían sincronizar para que se correlacionen con los cambios en los sistemas de producción ya que los cambios podrían generar vulnerabilidades que son imperceptibles.\nqué tan grande es el entorno: los entornos más grandes se prueban frecuentemente en fases para nivelar el esfuerzo de prueba, las actividades de remediación y la carga colocada en el entorno.\nfactores presupuestarios: las pruebas deben tener un alcance para enfocarse en los activos más críticos de acuerdo con un cronograma que es compatible con la asignación de presupuestos de seguridad. recuerde que la frecuencia de las pruebas debe ajustarse para satisfacer las necesidades únicas de la organización; y es importante que esas necesidades se comprendan e incorporen al enfoque de prueba desde el principio. las pruebas con poca frecuencia permiten una ventana que aumenta la exposición de una organización. por otro lado, si las pruebas se realizan con demasiada frecuencia, no hay tiempo suficiente para remediar las vulnerabilidades antes de que se reanuden las pruebas. por eso es importante lograr un equilibrio. las empresas que reconocen la importancia de las pruebas de penetración de red implementarán las pruebas de forma recurrente. los programas de prueba de penetración recurrentes permiten que los sistemas estén más seguros y que las vulnerabilidades sean remediadas de forma oportuna.", "candidates": ["si la prueba de penetración no se planifica y coordina adecuadamente, puede ser perjudicial. por esta razón, es imperativo que la planificación se realice de manera adecuada e integral con el objetivo de identificar los riesgos potenciales de interrupción de los servicios y ajustar el enfoque en consecuencia. esta planificación debe llevarse a cabo antes de la fecha de inicio de las pruebas para garantizar un tiempo adecuado para la comunicación con las partes interesadas. la comunicación y el monitoreo deben continuar a lo largo de todo el proyecto.", "una prueba de penetración es un método para evaluar la efectividad de los controles de seguridad de una organización. las pruebas se realizan bajo condiciones controladas, simulando escenarios representativos de como un verdadero hacker atacaría la red. una prueba de penetración va más allá del análisis de vulnerabilidades básicas para determinar cómo un atacante podría tener acceso a activos de información confidencial, información de identificación personal, datos financieros, propiedad intelectual o cualquier otra información confidencial. las pruebas de penetración utilizan herramientas y técnicas, guiadas por una metodología disciplinada y repetible, que dan como resultado un informe que contiene hallazgos detallados y recomendaciones que permiten a una organización implementar medidas y mejorar la postura de seguridad de la organización. estas mejoras en última instancia reducen la probabilidad de que un atacante pueda obtener acceso a la red.", "tanto las pruebas de penetración como las evaluaciones de vulnerabilidades son herramientas útiles para encontrar vulnerabilidades en una red. si bien estos son diferentes métodos de prueba, son complementarios y ambos deben realizarse. una exploración de vulnerabilidad es un método automatizado para probar vulnerabilidades comunes de redes y servidores. muchas herramientas automatizadas están disponibles y la mayoría son configuradas fácilmente por el usuario final para analizar las vulnerabilidades publicadas de forma programada. si bien un análisis de vulnerabilidad automatizado es muy eficiente y rentable para identificar vulnerabilidades comunes, como parches faltantes, configuraciones erróneas del servicio y otras debilidades conocidas, no es tan preciso para validar las vulnerabilidades ni determinar completamente el impacto a través de la explotación. los escáneres automatizados son más propensos a reportar falsos positivos (reportan vulnerabilidades incorrectamente) y falsos negativos (fallan identificando vulnerabilidades reales, especialmente aquellas que afectan las aplicaciones web). una prueba de penetración se centra en la red total incluyendo redes wi-fi, redes internas, externas, y sitios web. en muchos sentidos, retoma el lugar donde se detienen los escáneres para proporcionar un análisis completo de la seguridad cibernética real de la empresa. la mayor parte de una prueba de penetración es manual por naturaleza. una prueba de penetración identifica vulnerabilidades que los exploradores automatizados no pueden encontrar, como fallas inalámbricas, vulnerabilidades de aplicaciones web y vulnerabilidades aún no publicadas. una prueba de penetración también incluye un proceso de explotación de las vulnerabilidades encontradas en forma segura y controlada para identificar el riesgo real de estas. procesos como elevación de privilegios para demostrar cómo un atacante podría obtener acceso a activos de información confidencial son parte de una prueba de penetración. las pruebas de penetración y las exploraciones de vulnerabilidad automatizadas tienen un propósito y ambos tipos de pruebas pertenecen a un programa de evaluación de vulnerabilidad integral. el análisis automatizado de vulnerabilidades debe programarse para ejecutarse con frecuencia, idealmente al menos semanalmente, con pruebas de penetración de la red programadas trimestralmente o cuando se planifican cambios significativos en un entorno de red.", "los objetivos de una prueba de penetración varían mucho según el alcance de la revisión. en términos generales, el objetivo de una prueba de penetración es validar la efectividad de los controles de seguridad diseñados para proteger el sistema o los activos protegidos.", "las pruebas de penetración deben realizarse por una variedad de razones. algunas de las razones más comunes por las que las empresas realizan pruebas de penetración de red incluyen:\nlos estándares regulatorios más relevantes requieren que se realicen pruebas de penetración.\nlas pruebas de penetración pueden identificar vulnerabilidades introducidas inadvertidamente durante cambios en el entorno, como una actualización importante o una reconfiguración del sistema.\nlas pruebas de penetración se pueden integrar en el proceso de control de calidad del ciclo de vida del desarrollo del software para evitar que los errores de seguridad entren en los sistemas de producción.\nlas organizaciones, especialmente aquellas que actúan como custodios de datos, deben realizar pruebas para asegurar que sus clientes están seguros cuando interactúan con los sistemas tecnológicos de la empresa. las pruebas de penetración pueden demostrar un compromiso con la seguridad desde la perspectiva del cliente y dar testimonio de que sus activos o servicios se están administrando de manera segura.\nlas pruebas de penetración son un requisito común como parte de los esfuerzos en curso para administrar amenazas, vulnerabilidades y riesgos para una organización. los resultados se pueden utilizar como entrada en un proceso de gestión de riesgos en curso.\nlas pruebas de penetración permiten a las empresas evaluar los controles de seguridad de los posibles objetivos vulnerables.\nlas pruebas de penetración pueden indicar a una organización dónde pueden existir vulnerabilidades para tener una respuesta integral y evitar futuros incidentes.\nlas pruebas de penetración permiten a las empresas evaluar de forma proactiva las vulnerabilidades emergentes o recién descubiertas que no se conocían o que aún no han sido publicadas.\nlas pruebas de penetración sirven como ayuda para los equipos de desarrollo que están escribiendo nuevas aplicaciones web. muchos ciclos de desarrollo incluyen pruebas de penetración en etapas claves del proceso. la corrección de fallas suele ser menos costosas cuando se realizan antes de que estas aplicaciones estén en producción.", "como se mencionó anteriormente, las pruebas de penetración son un proceso extremadamente disciplinado. seguridad-ofensiva mantiene a todas las partes interesadas bien informadas a través de cada etapa clave del proceso. nuestros clientes pueden esperar de nosotros:\nun enfoque bien coordinado, planificado, documentado y comunicado a nuestros clientes en forma oportuna.\nseguimos un enfoque disciplinado y repetible.\nnuestro enfoque es personalizado para adaptarse al entorno único de su empresa.\nutilizamos un proceso de iniciación, de planificación, pruebas coordinadas y un proceso de entrega colaborativo claramente definidos para garantizar resultados precisos y una comprensión clara de nuestros reportes para maximizar remediaciones de altos estándares.", "depende, ya que se debe pensar en una variedad de factores cuando se considera la frecuencia para realizar pruebas de penetración. esto incluye:\ncon qué frecuencia cambia el entorno: las pruebas de penetración se deberían sincronizar para que se correlacionen con los cambios en los sistemas de producción ya que los cambios podrían generar vulnerabilidades que son imperceptibles.\nqué tan grande es el entorno: los entornos más grandes se prueban frecuentemente en fases para nivelar el esfuerzo de prueba, las actividades de remediación y la carga colocada en el entorno.\nfactores presupuestarios: las pruebas deben tener un alcance para enfocarse en los activos más críticos de acuerdo con un cronograma que es compatible con la asignación de presupuestos de seguridad. recuerde que la frecuencia de las pruebas debe ajustarse para satisfacer las necesidades únicas de la organización; y es importante que esas necesidades se comprendan e incorporen al enfoque de prueba desde el principio. las pruebas con poca frecuencia permiten una ventana que aumenta la exposición de una organización. por otro lado, si las pruebas se realizan con demasiada frecuencia, no hay tiempo suficiente para remediar las vulnerabilidades antes de que se reanuden las pruebas. por eso es importante lograr un equilibrio. las empresas que reconocen la importancia de las pruebas de penetración de red implementarán las pruebas de forma recurrente. los programas de prueba de penetración recurrentes permiten que los sistemas estén más seguros y que las vulnerabilidades sean remediadas de forma oportuna.", "el alcance de una prueba de penetración siempre debe personalizarse para adaptarse a la naturaleza única de su empresa. una variedad de consideraciones, tanto internas como externas a una organización, impactan y guían el alcance de una prueba de penetración:\nla naturaleza del negocio y los tipos de productos/servicios ofrecidos\nrequisitos de cumplimiento y plazos\nconsideraciones geográficas\nestructura organizativa\nlos planes estratégicos de la organización\nexpectativas del cliente, especialmente cuando una organización actúa como custodio de los datos de los clientes\nel valor de los activos de la empresa\nredundancia en el medio ambiente que puede afectar los umbrales de muestreo\nsegmentación de redes y conectividad\nla edad de los diferentes componentes del entorno\ncambios recientes o planificados en el entorno.\ntodos estos factores deben discutirse y entenderse para asegurarse de que el alcance sea adecuado y para asegurar que las pruebas se centren en las áreas del entorno que lo justifican.", "las áreas más comunes seleccionadas para una prueba de penetración incluyen típicamente redes externas, redes internas, aplicaciones web, redes inalámbricas y conciencia de seguridad de los empleados (a través de ingeniería social).\nprueba de penetración de aplicaciones web:\nhay más de 100 áreas específicas revisadas dentro de cada aplicación web. la prueba comienza inicialmente con la recopilación de información seguida por la administración de la configuración e implementación de pruebas, la administración de identidades, la autenticación, la autorización, la administración de sesiones, la validación de datos, el manejo de errores, la capacidad de criptografía, la lógica empresarial, la seguridad del lado del cliente y otras pruebas específicas de lenguaje de desarrollo, según corresponda. nuestro enfoque proporciona un marco flexible para identificar y evaluar vulnerabilidades técnicas de manera integral. nuestras pruebas se realizan con el conocimiento previo de nuestros clientes para asegurar una comprensión profunda del propósito de la prueba. se proporcionan credenciales para facilitar una revisión no solo desde la perspectiva de un usuario no autorizado, sino también para identificar posibles riesgos de autenticado, como la escalada de privilegios desde la perspectiva de un usuario autorizado.\nprueba de penetración de la red externa:\npruebas de penetración de redes externas se centran en la red frente a internet en su conjunto. comienza con el reconocimiento para identificar objetivos potenciales. cualquier red, host o servicio que responda puede ser un posible punto de entrada en la red segura. si bien las aplicaciones web identificadas pueden utilizarse para obtener acceso, las pruebas de penetración de la red son mucho más amplias para explorar cualquier servicio expuesto y las relaciones entre ellos. las vulnerabilidades descubiertas se analizan para explotar las debilidades y escalar los privilegios hacia la red interna.\nprueba de penetración de la red interna:\nlas pruebas de penetración de la red interna son muy similares a las pruebas de penetración externas con la excepción de la perspectiva. mientras que una prueba de penetración externa se realiza de forma remota para simular un atacante externo, una prueba de penetración de la red interna se realiza desde detrás de los cortafuegos perimetrales. el enfoque general es el mismo que el de una prueba de penetración externa, sin embargo, los sistemas y redes de destino son muy diferentes. la realización de pruebas en el sitio permite que el operador de la penetración se dirija a hosts no expuestos externamente, como controladores de dominio, servidores de archivos, servidores de aplicaciones internos, bases de datos, estaciones de trabajo de usuarios y otros dispositivos conectados.\nprueba de penetración de redes inalámbricas:\nlas pruebas de penetración de redes inalámbricas evalúan la idoneidad de los múltiples controles de seguridad diseñados para proteger el acceso no autorizado a sus servicios inalámbricos. las pruebas analizan e intentan explotar las vulnerabilidades inalámbricas para obtener acceso a ssid inalámbricos privados (protegidos) autorizados para realizar pruebas. se pueden realizar escenarios de prueba adicionales, como cuando se proporciona acceso inalámbrico de invitados a los visitantes con expectativas de que el acceso esté limitado de alguna manera.\nprueba de ingeniería social y concientización de seguridad para los empleados:\nla ingeniería social es una evaluación remota realizada en condiciones controladas, diseñada para validar la efectividad de la conciencia de seguridad de los empleados y los procesos de respuesta a estos incidentes. las pruebas incluyen aprovechar un sitio web “malicioso” ficticio cuidadosamente diseñado, campañas de correo electrónico dirigidas a empleados específicos, contactos telefónicos u otros escenarios de ataques personalizados. esto se realiza comúnmente poco después del entrenamiento de seguridad o de las campañas de educación para validar su efectividad. verificación de remediación: las pruebas de verificación de remediación validan que las vulnerabilidades identificadas se han remediado exitosamente, proporcionando una confirmación independiente de que las medidas correctivas se han implementado de una manera que impide la explotación de las diferentes vulnerabilidades previamente descubiertas.", "cuando se contrata a un proveedor de pruebas de penetración, la empresa contratante debe esperar que cada equipo de pruebas de penetración incluya un gerente de proyecto dedicado, un equipo de pruebas capacitado y experimentado, y un punto de escalamiento. el equipo de prueba debe incluir personas con experiencia en profundidad en múltiples tecnologías, incluidas plataformas de clientes, infraestructuras de servidores, desarrollo de aplicaciones web y redes ip. las personas en el equipo deben tener certificaciones válidas relevantes para su función, tales como “windows red team certified expert”, “offensive security certified professional” y “crest – operador de prueba de penetración registrado”, entre otras. muchos operadores de penetración calificados también suelen poseer otras certificaciones de tecnología para demostrar su conocimiento y competencia.", "una vez que se completa la prueba de penetración, la empresa contratante debe recibir la documentación de la prueba de penetración en un informe que detalla todos los hallazgos, recomendaciones y evidencias de respaldo. el reporte debe documentar claramente el alcance y los límites del compromiso, así como las fechas en que se realizó la prueba. además, todos los hallazgos detallados deben incluirse en un formato técnico, así como resumirse para audiencias no técnicas. el informe debe incluir:\nrecomendaciones detalladas para mejoras que documenten claramente las vulnerabilidades observadas\nuna discusión de los impactos potenciales generados por las vulnerabilidades descubiertas en la red de la empresa\ninstrucciones específicas para remediar, incluyendo referencias de instrucción cuando sea apropiado\npruebas de apoyo y ejemplos\nun tutorial paso a paso y pantalla por pantalla que muestra cualquier vulnerabilidad para permitir que una organización comprenda y reproduzca el escenario\ninformes ejecutivos y resumen para audiencias no técnicas.\nen seguridad-ofensiva, nuestros operadores de pruebas de penetración están calificados para preparar estos documentos y reportes como parte del proceso. toda nuestra documentación es de alta calidad y revisada con el cliente para validar la precisión y garantizar que las recomendaciones se entiendan bien.", "la validación de la remediación de las vulnerabilidades se puede realizar mediante una variedad de métodos, ya sea internos o mediante pruebas de verificación independientes externas. algunas organizaciones prefieren realizar un seguimiento de la remediación en la empresa y poseen los recursos para validar de forma independiente una remediación exitosa. es por esto que es crítico que una prueba de penetración se realice de manera repetible.", "en general, no hay necesidad de preparar nada especial con respecto a cómo se administran los controles de seguridad en el día a día. recuerde que una prueba de penetración es una revisión puntual del entorno. la prueba evaluará la postura de seguridad en ese momento en particular. si los parches se implementan todos los miércoles, por ejemplo, no es necesario cambiar este comportamiento para adaptarse a la prueba de penetración en sí. si los resultados de la prueba de penetración de la red determinan que este proceso requiere atención, ese sería el momento adecuado para realizar el ajuste. una organización debe esperar participar en las actividades de preparación relacionadas con la planificación de la prueba de penetración en sí misma para garantizar que la prueba se pueda realizar en condiciones controladas. también puede ser necesaria alguna preparación relacionada con la colocación del operador de la penetración, específicamente cuando la prueba se realiza en el sitio. la empresa contratante debe estar preparada para participar en las actividades de planificación y coordinación. durante las pruebas internas de penetración de la red, a menudo se requieren credenciales de acceso de visitantes para los operadores de penetración. de lo contrario, no hay mucho más que deba hacerse antes de la prueba.", "lo primero que se debe hacer es averiguar si el tercero ya tiene un proveedor de pruebas de penetración de red de buena reputación en el sitio web. si es así, se necesita la debida diligencia para validar el alcance, revisar la metodología y comprender si se observaron y analizaron hallazgos claves. se debe confirmar cuándo se probó por última vez, cuándo se probará la próxima vez, y si hay alguna vulnerabilidad de seguridad que el proveedor de alojamiento determina como tolerable. si el tercero no está probando el sitio, o si la prueba que se está realizando no es adecuada, entonces sí, el sitio necesita ser probado. obtenga el permiso del tercero, ya que deberían participar en la planificación, para garantizar que el sitio se pruebe de forma segura y se coordine adecuadamente. si el tercero no permite las pruebas, uno debe considerar seriamente obtener una cláusula de \"derecho a auditar\" en su contrato o ubicar a otro proveedor de alojamiento que satisfaga la necesidad de una administración de vulnerabilidad continua, incluida la prueba de penetración de la red.", "debe evaluar todas las vulnerabilidades utilizando primero un modelo basado en el riesgo. cada vulnerabilidad debe evaluarse para determinar el impacto en el negocio y la probabilidad de ser explotada para, en última instancia, asignar una calificación de riesgo. las empresas deben tener criterios de riesgo definidos para determinar los umbrales de remediación. las vulnerabilidades por encima del umbral deben remediarse o compensarse adecuadamente para que se encuentren en niveles de riesgo tolerables. las vulnerabilidades que se encuentran dentro de un umbral aceptable pueden no requerir remediación y, en cambio, pueden ser monitoreadas con el tiempo en caso de que cambie el nivel de riesgo. los entregables de la prueba de penetración de la red deben contribuir a este proceso. en ciertas situaciones, las vulnerabilidades específicas se pueden ver como brechas de cumplimiento; y esas brechas generalmente son remediadas o se implementan controles compensatorios cuando la remediación no es posible.", "el costo de las pruebas de penetración varía enormemente. se utilizan varios factores para determinar la fijación de precios, que incluyen, entre otros, el alcance del proyecto, el tamaño del entorno, la cantidad de sistemas y la frecuencia de las pruebas. es fundamental tener una reunión de alcance detallada para lograr una comprensión muy clara de las necesidades y desarrollar una declaración de trabajo antes de realizar cualquier prueba de penetración. seguridad-ofensiva define una tarifa antes de realizar la prueba de penetración para eliminar cualquier costo inesperado o gastos no planificados. la tarifa cotizada incluye toda la mano de obra y las herramientas de prueba requeridas.", "seguridad-ofensiva dedica el tiempo adecuado para definir la planificación y el organigrama para realizar una prueba de penetración. se debe asignar tiempo adicional después de las pruebas para el desarrollo del informe y las reuniones de revisión posteriores, incluidas las discusiones de remediación. todo el esfuerzo varía mucho según el tamaño y la complejidad de la prueba de penetración de la red. cuanto más grande o más complejo sea el entorno, más esfuerzo se requiere. la duración de la prueba, sin embargo, es muy controlable. en general, de dos a cuatro semanas es una buena estimación de la duración de todo el proyecto desde la planificación hasta la entrega final. la prueba real en sí típicamente varía de una a dos semanas dependiendo del tamaño del entorno. es muy raro que una prueba demore más de dos semanas y, cuando el entorno es grande, se debe asignar un equipo de penetración más grande para mantener la ventana de la prueba a una o dos semanas como máximo. para entornos más grandes o más complejos, las pruebas pueden dividirse en fases.", "depende, ya que asignar recursos internos puede ser un enfoque viable en ciertas situaciones; sin embargo, si la empresa está considerando realizar pruebas de penetración internas, se debe considerar primero lo siguiente:\nlos operadores de penetración en el personal deben tener experiencia, capacitación y estar familiarizados con una variedad de tecnologías\nel equipo de prueba de penetración debe tener una estructura de informes diferente a la de los equipos de ingeniería o de implementación. la separación entre los que administran el entorno y los que prueban el entorno es crucial. nadie, sin importar su habilidad, puede probar objetivamente su propio trabajo\nalgunos organismos reguladores tienen requisitos de independencia que pueden requerir cambios organizativos o capas adicionales de supervisión antes de que vean la prueba como verdaderamente independiente\nse debe obtener y actualizar regularmente un repositorio de herramientas comerciales y de código abierto. como los costos de estas herramientas pueden ser significativos, esto debe incluirse como parte de la decisión para evitar costos inesperados\nse necesitan capacidades de administración de proyectos con experiencia en el personal, especialmente en organizaciones más grandes donde se necesita la coordinación con varias unidades de negocios antes del comienzo de la prueba\nla capacitación continua y el monitoreo continuo de las vulnerabilidades y amenazas recientemente descubiertas es necesario\ntambién es necesario mantenerse actualizado con las metodologías de prueba, la planificación y los artefactos de entrega\nlos operadores de penetración deben tener acceso a un laboratorio de pruebas dedicado para desarrollar y probar explotaciones antes de su uso en un entorno de producción\nsi estos activos están disponibles para una organización o el costo de obtenerlos y mantenerlos es menor que el de un tercero, puede ser más rentable realizar las pruebas de penetración de la red en casa. la mayoría de las veces es mucho más rentable aprovechar a un tercero que ya está equipado para las pruebas de penetración de la red.", "no es una buena idea enviar resultados fuera de su empresa; un informe de prueba de penetración contiene información extremadamente confidencial y solo debe estar disponible para recursos internos de confianza en una base de \"necesidad de saber\". no se recomienda compartir informes detallados con personas externas. una vez que el informe se comparte con un tercero, es difícil garantizar el control sobre su distribución. un informe de prueba de penetración puede ser una hoja de ruta para las vulnerabilidades de una organización y no debe distribuirse afuera a menos que sea absolutamente necesario. un operador de penetración de red debe proporcionar una versión resumida del informe que detalle el alcance, el enfoque, las calificaciones y los resultados categóricos. este informe es más apropiado para que lo comparta una organización. es común incluir planes de remediación resumidos, si corresponde, pero en última instancia, el tercero debe recibir documentación que les brinde la tranquilidad de que existe un programa de pruebas continuas y maduras que evalúa proactivamente el entorno y que los hallazgos claves se están abordando de manera adecuada. proporcionar a la parte externa detalles específicos de la prueba podría presentar un riesgo de seguridad significativo. se puede proporcionar un resumen entregable a terceros que proporciona información sobre las pruebas sin revelar detalles confidenciales.", "estos son términos inteligentemente utilizados para fines de marketing y no deben considerarse al momento de elegir un proveedor de pruebas de penetración. al seleccionar un equipo para realizar la prueba, la empresa debe centrarse en las credenciales de todos los miembros del equipo en el proyecto, su experiencia, las referencias de las empresas a las cuales el proveedor ha prestado servicios y, en última instancia, que su enfoque y metodología sean aceptados por la industria. estas características son lo que importa para garantizar que una prueba se realice de forma segura, integral y en la que se pueda confiar."]}
{"question": "¿con qué frecuencia debemos realizar una prueba de penetración?", "answer": "depende, ya que se debe pensar en una variedad de factores cuando se considera la frecuencia para realizar pruebas de penetración. esto incluye:\ncon qué frecuencia cambia el entorno: las pruebas de penetración se deberían sincronizar para que se correlacionen con los cambios en los sistemas de producción ya que los cambios podrían generar vulnerabilidades que son imperceptibles.\nqué tan grande es el entorno: los entornos más grandes se prueban frecuentemente en fases para nivelar el esfuerzo de prueba, las actividades de remediación y la carga colocada en el entorno.\nfactores presupuestarios: las pruebas deben tener un alcance para enfocarse en los activos más críticos de acuerdo con un cronograma que es compatible con la asignación de presupuestos de seguridad. recuerde que la frecuencia de las pruebas debe ajustarse para satisfacer las necesidades únicas de la organización; y es importante que esas necesidades se comprendan e incorporen al enfoque de prueba desde el principio. las pruebas con poca frecuencia permiten una ventana que aumenta la exposición de una organización. por otro lado, si las pruebas se realizan con demasiada frecuencia, no hay tiempo suficiente para remediar las vulnerabilidades antes de que se reanuden las pruebas. por eso es importante lograr un equilibrio. las empresas que reconocen la importancia de las pruebas de penetración de red implementarán las pruebas de forma recurrente. los programas de prueba de penetración recurrentes permiten que los sistemas estén más seguros y que las vulnerabilidades sean remediadas de forma oportuna.", "id": "d18a23300d1e1aec126ba88c62e46401", "domain": "seguridad-ofensiva.com", "domain_index": 0, "negative": "el alcance de una prueba de penetración siempre debe personalizarse para adaptarse a la naturaleza única de su empresa. una variedad de consideraciones, tanto internas como externas a una organización, impactan y guían el alcance de una prueba de penetración:\nla naturaleza del negocio y los tipos de productos/servicios ofrecidos\nrequisitos de cumplimiento y plazos\nconsideraciones geográficas\nestructura organizativa\nlos planes estratégicos de la organización\nexpectativas del cliente, especialmente cuando una organización actúa como custodio de los datos de los clientes\nel valor de los activos de la empresa\nredundancia en el medio ambiente que puede afectar los umbrales de muestreo\nsegmentación de redes y conectividad\nla edad de los diferentes componentes del entorno\ncambios recientes o planificados en el entorno.\ntodos estos factores deben discutirse y entenderse para asegurarse de que el alcance sea adecuado y para asegurar que las pruebas se centren en las áreas del entorno que lo justifican.", "candidates": ["depende, ya que se debe pensar en una variedad de factores cuando se considera la frecuencia para realizar pruebas de penetración. esto incluye:\ncon qué frecuencia cambia el entorno: las pruebas de penetración se deberían sincronizar para que se correlacionen con los cambios en los sistemas de producción ya que los cambios podrían generar vulnerabilidades que son imperceptibles.\nqué tan grande es el entorno: los entornos más grandes se prueban frecuentemente en fases para nivelar el esfuerzo de prueba, las actividades de remediación y la carga colocada en el entorno.\nfactores presupuestarios: las pruebas deben tener un alcance para enfocarse en los activos más críticos de acuerdo con un cronograma que es compatible con la asignación de presupuestos de seguridad. recuerde que la frecuencia de las pruebas debe ajustarse para satisfacer las necesidades únicas de la organización; y es importante que esas necesidades se comprendan e incorporen al enfoque de prueba desde el principio. las pruebas con poca frecuencia permiten una ventana que aumenta la exposición de una organización. por otro lado, si las pruebas se realizan con demasiada frecuencia, no hay tiempo suficiente para remediar las vulnerabilidades antes de que se reanuden las pruebas. por eso es importante lograr un equilibrio. las empresas que reconocen la importancia de las pruebas de penetración de red implementarán las pruebas de forma recurrente. los programas de prueba de penetración recurrentes permiten que los sistemas estén más seguros y que las vulnerabilidades sean remediadas de forma oportuna.", "una prueba de penetración es un método para evaluar la efectividad de los controles de seguridad de una organización. las pruebas se realizan bajo condiciones controladas, simulando escenarios representativos de como un verdadero hacker atacaría la red. una prueba de penetración va más allá del análisis de vulnerabilidades básicas para determinar cómo un atacante podría tener acceso a activos de información confidencial, información de identificación personal, datos financieros, propiedad intelectual o cualquier otra información confidencial. las pruebas de penetración utilizan herramientas y técnicas, guiadas por una metodología disciplinada y repetible, que dan como resultado un informe que contiene hallazgos detallados y recomendaciones que permiten a una organización implementar medidas y mejorar la postura de seguridad de la organización. estas mejoras en última instancia reducen la probabilidad de que un atacante pueda obtener acceso a la red.", "tanto las pruebas de penetración como las evaluaciones de vulnerabilidades son herramientas útiles para encontrar vulnerabilidades en una red. si bien estos son diferentes métodos de prueba, son complementarios y ambos deben realizarse. una exploración de vulnerabilidad es un método automatizado para probar vulnerabilidades comunes de redes y servidores. muchas herramientas automatizadas están disponibles y la mayoría son configuradas fácilmente por el usuario final para analizar las vulnerabilidades publicadas de forma programada. si bien un análisis de vulnerabilidad automatizado es muy eficiente y rentable para identificar vulnerabilidades comunes, como parches faltantes, configuraciones erróneas del servicio y otras debilidades conocidas, no es tan preciso para validar las vulnerabilidades ni determinar completamente el impacto a través de la explotación. los escáneres automatizados son más propensos a reportar falsos positivos (reportan vulnerabilidades incorrectamente) y falsos negativos (fallan identificando vulnerabilidades reales, especialmente aquellas que afectan las aplicaciones web). una prueba de penetración se centra en la red total incluyendo redes wi-fi, redes internas, externas, y sitios web. en muchos sentidos, retoma el lugar donde se detienen los escáneres para proporcionar un análisis completo de la seguridad cibernética real de la empresa. la mayor parte de una prueba de penetración es manual por naturaleza. una prueba de penetración identifica vulnerabilidades que los exploradores automatizados no pueden encontrar, como fallas inalámbricas, vulnerabilidades de aplicaciones web y vulnerabilidades aún no publicadas. una prueba de penetración también incluye un proceso de explotación de las vulnerabilidades encontradas en forma segura y controlada para identificar el riesgo real de estas. procesos como elevación de privilegios para demostrar cómo un atacante podría obtener acceso a activos de información confidencial son parte de una prueba de penetración. las pruebas de penetración y las exploraciones de vulnerabilidad automatizadas tienen un propósito y ambos tipos de pruebas pertenecen a un programa de evaluación de vulnerabilidad integral. el análisis automatizado de vulnerabilidades debe programarse para ejecutarse con frecuencia, idealmente al menos semanalmente, con pruebas de penetración de la red programadas trimestralmente o cuando se planifican cambios significativos en un entorno de red.", "los objetivos de una prueba de penetración varían mucho según el alcance de la revisión. en términos generales, el objetivo de una prueba de penetración es validar la efectividad de los controles de seguridad diseñados para proteger el sistema o los activos protegidos.", "las pruebas de penetración deben realizarse por una variedad de razones. algunas de las razones más comunes por las que las empresas realizan pruebas de penetración de red incluyen:\nlos estándares regulatorios más relevantes requieren que se realicen pruebas de penetración.\nlas pruebas de penetración pueden identificar vulnerabilidades introducidas inadvertidamente durante cambios en el entorno, como una actualización importante o una reconfiguración del sistema.\nlas pruebas de penetración se pueden integrar en el proceso de control de calidad del ciclo de vida del desarrollo del software para evitar que los errores de seguridad entren en los sistemas de producción.\nlas organizaciones, especialmente aquellas que actúan como custodios de datos, deben realizar pruebas para asegurar que sus clientes están seguros cuando interactúan con los sistemas tecnológicos de la empresa. las pruebas de penetración pueden demostrar un compromiso con la seguridad desde la perspectiva del cliente y dar testimonio de que sus activos o servicios se están administrando de manera segura.\nlas pruebas de penetración son un requisito común como parte de los esfuerzos en curso para administrar amenazas, vulnerabilidades y riesgos para una organización. los resultados se pueden utilizar como entrada en un proceso de gestión de riesgos en curso.\nlas pruebas de penetración permiten a las empresas evaluar los controles de seguridad de los posibles objetivos vulnerables.\nlas pruebas de penetración pueden indicar a una organización dónde pueden existir vulnerabilidades para tener una respuesta integral y evitar futuros incidentes.\nlas pruebas de penetración permiten a las empresas evaluar de forma proactiva las vulnerabilidades emergentes o recién descubiertas que no se conocían o que aún no han sido publicadas.\nlas pruebas de penetración sirven como ayuda para los equipos de desarrollo que están escribiendo nuevas aplicaciones web. muchos ciclos de desarrollo incluyen pruebas de penetración en etapas claves del proceso. la corrección de fallas suele ser menos costosas cuando se realizan antes de que estas aplicaciones estén en producción.", "como se mencionó anteriormente, las pruebas de penetración son un proceso extremadamente disciplinado. seguridad-ofensiva mantiene a todas las partes interesadas bien informadas a través de cada etapa clave del proceso. nuestros clientes pueden esperar de nosotros:\nun enfoque bien coordinado, planificado, documentado y comunicado a nuestros clientes en forma oportuna.\nseguimos un enfoque disciplinado y repetible.\nnuestro enfoque es personalizado para adaptarse al entorno único de su empresa.\nutilizamos un proceso de iniciación, de planificación, pruebas coordinadas y un proceso de entrega colaborativo claramente definidos para garantizar resultados precisos y una comprensión clara de nuestros reportes para maximizar remediaciones de altos estándares.", "si la prueba de penetración no se planifica y coordina adecuadamente, puede ser perjudicial. por esta razón, es imperativo que la planificación se realice de manera adecuada e integral con el objetivo de identificar los riesgos potenciales de interrupción de los servicios y ajustar el enfoque en consecuencia. esta planificación debe llevarse a cabo antes de la fecha de inicio de las pruebas para garantizar un tiempo adecuado para la comunicación con las partes interesadas. la comunicación y el monitoreo deben continuar a lo largo de todo el proyecto.", "el alcance de una prueba de penetración siempre debe personalizarse para adaptarse a la naturaleza única de su empresa. una variedad de consideraciones, tanto internas como externas a una organización, impactan y guían el alcance de una prueba de penetración:\nla naturaleza del negocio y los tipos de productos/servicios ofrecidos\nrequisitos de cumplimiento y plazos\nconsideraciones geográficas\nestructura organizativa\nlos planes estratégicos de la organización\nexpectativas del cliente, especialmente cuando una organización actúa como custodio de los datos de los clientes\nel valor de los activos de la empresa\nredundancia en el medio ambiente que puede afectar los umbrales de muestreo\nsegmentación de redes y conectividad\nla edad de los diferentes componentes del entorno\ncambios recientes o planificados en el entorno.\ntodos estos factores deben discutirse y entenderse para asegurarse de que el alcance sea adecuado y para asegurar que las pruebas se centren en las áreas del entorno que lo justifican.", "las áreas más comunes seleccionadas para una prueba de penetración incluyen típicamente redes externas, redes internas, aplicaciones web, redes inalámbricas y conciencia de seguridad de los empleados (a través de ingeniería social).\nprueba de penetración de aplicaciones web:\nhay más de 100 áreas específicas revisadas dentro de cada aplicación web. la prueba comienza inicialmente con la recopilación de información seguida por la administración de la configuración e implementación de pruebas, la administración de identidades, la autenticación, la autorización, la administración de sesiones, la validación de datos, el manejo de errores, la capacidad de criptografía, la lógica empresarial, la seguridad del lado del cliente y otras pruebas específicas de lenguaje de desarrollo, según corresponda. nuestro enfoque proporciona un marco flexible para identificar y evaluar vulnerabilidades técnicas de manera integral. nuestras pruebas se realizan con el conocimiento previo de nuestros clientes para asegurar una comprensión profunda del propósito de la prueba. se proporcionan credenciales para facilitar una revisión no solo desde la perspectiva de un usuario no autorizado, sino también para identificar posibles riesgos de autenticado, como la escalada de privilegios desde la perspectiva de un usuario autorizado.\nprueba de penetración de la red externa:\npruebas de penetración de redes externas se centran en la red frente a internet en su conjunto. comienza con el reconocimiento para identificar objetivos potenciales. cualquier red, host o servicio que responda puede ser un posible punto de entrada en la red segura. si bien las aplicaciones web identificadas pueden utilizarse para obtener acceso, las pruebas de penetración de la red son mucho más amplias para explorar cualquier servicio expuesto y las relaciones entre ellos. las vulnerabilidades descubiertas se analizan para explotar las debilidades y escalar los privilegios hacia la red interna.\nprueba de penetración de la red interna:\nlas pruebas de penetración de la red interna son muy similares a las pruebas de penetración externas con la excepción de la perspectiva. mientras que una prueba de penetración externa se realiza de forma remota para simular un atacante externo, una prueba de penetración de la red interna se realiza desde detrás de los cortafuegos perimetrales. el enfoque general es el mismo que el de una prueba de penetración externa, sin embargo, los sistemas y redes de destino son muy diferentes. la realización de pruebas en el sitio permite que el operador de la penetración se dirija a hosts no expuestos externamente, como controladores de dominio, servidores de archivos, servidores de aplicaciones internos, bases de datos, estaciones de trabajo de usuarios y otros dispositivos conectados.\nprueba de penetración de redes inalámbricas:\nlas pruebas de penetración de redes inalámbricas evalúan la idoneidad de los múltiples controles de seguridad diseñados para proteger el acceso no autorizado a sus servicios inalámbricos. las pruebas analizan e intentan explotar las vulnerabilidades inalámbricas para obtener acceso a ssid inalámbricos privados (protegidos) autorizados para realizar pruebas. se pueden realizar escenarios de prueba adicionales, como cuando se proporciona acceso inalámbrico de invitados a los visitantes con expectativas de que el acceso esté limitado de alguna manera.\nprueba de ingeniería social y concientización de seguridad para los empleados:\nla ingeniería social es una evaluación remota realizada en condiciones controladas, diseñada para validar la efectividad de la conciencia de seguridad de los empleados y los procesos de respuesta a estos incidentes. las pruebas incluyen aprovechar un sitio web “malicioso” ficticio cuidadosamente diseñado, campañas de correo electrónico dirigidas a empleados específicos, contactos telefónicos u otros escenarios de ataques personalizados. esto se realiza comúnmente poco después del entrenamiento de seguridad o de las campañas de educación para validar su efectividad. verificación de remediación: las pruebas de verificación de remediación validan que las vulnerabilidades identificadas se han remediado exitosamente, proporcionando una confirmación independiente de que las medidas correctivas se han implementado de una manera que impide la explotación de las diferentes vulnerabilidades previamente descubiertas.", "cuando se contrata a un proveedor de pruebas de penetración, la empresa contratante debe esperar que cada equipo de pruebas de penetración incluya un gerente de proyecto dedicado, un equipo de pruebas capacitado y experimentado, y un punto de escalamiento. el equipo de prueba debe incluir personas con experiencia en profundidad en múltiples tecnologías, incluidas plataformas de clientes, infraestructuras de servidores, desarrollo de aplicaciones web y redes ip. las personas en el equipo deben tener certificaciones válidas relevantes para su función, tales como “windows red team certified expert”, “offensive security certified professional” y “crest – operador de prueba de penetración registrado”, entre otras. muchos operadores de penetración calificados también suelen poseer otras certificaciones de tecnología para demostrar su conocimiento y competencia.", "una vez que se completa la prueba de penetración, la empresa contratante debe recibir la documentación de la prueba de penetración en un informe que detalla todos los hallazgos, recomendaciones y evidencias de respaldo. el reporte debe documentar claramente el alcance y los límites del compromiso, así como las fechas en que se realizó la prueba. además, todos los hallazgos detallados deben incluirse en un formato técnico, así como resumirse para audiencias no técnicas. el informe debe incluir:\nrecomendaciones detalladas para mejoras que documenten claramente las vulnerabilidades observadas\nuna discusión de los impactos potenciales generados por las vulnerabilidades descubiertas en la red de la empresa\ninstrucciones específicas para remediar, incluyendo referencias de instrucción cuando sea apropiado\npruebas de apoyo y ejemplos\nun tutorial paso a paso y pantalla por pantalla que muestra cualquier vulnerabilidad para permitir que una organización comprenda y reproduzca el escenario\ninformes ejecutivos y resumen para audiencias no técnicas.\nen seguridad-ofensiva, nuestros operadores de pruebas de penetración están calificados para preparar estos documentos y reportes como parte del proceso. toda nuestra documentación es de alta calidad y revisada con el cliente para validar la precisión y garantizar que las recomendaciones se entiendan bien.", "la validación de la remediación de las vulnerabilidades se puede realizar mediante una variedad de métodos, ya sea internos o mediante pruebas de verificación independientes externas. algunas organizaciones prefieren realizar un seguimiento de la remediación en la empresa y poseen los recursos para validar de forma independiente una remediación exitosa. es por esto que es crítico que una prueba de penetración se realice de manera repetible.", "en general, no hay necesidad de preparar nada especial con respecto a cómo se administran los controles de seguridad en el día a día. recuerde que una prueba de penetración es una revisión puntual del entorno. la prueba evaluará la postura de seguridad en ese momento en particular. si los parches se implementan todos los miércoles, por ejemplo, no es necesario cambiar este comportamiento para adaptarse a la prueba de penetración en sí. si los resultados de la prueba de penetración de la red determinan que este proceso requiere atención, ese sería el momento adecuado para realizar el ajuste. una organización debe esperar participar en las actividades de preparación relacionadas con la planificación de la prueba de penetración en sí misma para garantizar que la prueba se pueda realizar en condiciones controladas. también puede ser necesaria alguna preparación relacionada con la colocación del operador de la penetración, específicamente cuando la prueba se realiza en el sitio. la empresa contratante debe estar preparada para participar en las actividades de planificación y coordinación. durante las pruebas internas de penetración de la red, a menudo se requieren credenciales de acceso de visitantes para los operadores de penetración. de lo contrario, no hay mucho más que deba hacerse antes de la prueba.", "lo primero que se debe hacer es averiguar si el tercero ya tiene un proveedor de pruebas de penetración de red de buena reputación en el sitio web. si es así, se necesita la debida diligencia para validar el alcance, revisar la metodología y comprender si se observaron y analizaron hallazgos claves. se debe confirmar cuándo se probó por última vez, cuándo se probará la próxima vez, y si hay alguna vulnerabilidad de seguridad que el proveedor de alojamiento determina como tolerable. si el tercero no está probando el sitio, o si la prueba que se está realizando no es adecuada, entonces sí, el sitio necesita ser probado. obtenga el permiso del tercero, ya que deberían participar en la planificación, para garantizar que el sitio se pruebe de forma segura y se coordine adecuadamente. si el tercero no permite las pruebas, uno debe considerar seriamente obtener una cláusula de \"derecho a auditar\" en su contrato o ubicar a otro proveedor de alojamiento que satisfaga la necesidad de una administración de vulnerabilidad continua, incluida la prueba de penetración de la red.", "debe evaluar todas las vulnerabilidades utilizando primero un modelo basado en el riesgo. cada vulnerabilidad debe evaluarse para determinar el impacto en el negocio y la probabilidad de ser explotada para, en última instancia, asignar una calificación de riesgo. las empresas deben tener criterios de riesgo definidos para determinar los umbrales de remediación. las vulnerabilidades por encima del umbral deben remediarse o compensarse adecuadamente para que se encuentren en niveles de riesgo tolerables. las vulnerabilidades que se encuentran dentro de un umbral aceptable pueden no requerir remediación y, en cambio, pueden ser monitoreadas con el tiempo en caso de que cambie el nivel de riesgo. los entregables de la prueba de penetración de la red deben contribuir a este proceso. en ciertas situaciones, las vulnerabilidades específicas se pueden ver como brechas de cumplimiento; y esas brechas generalmente son remediadas o se implementan controles compensatorios cuando la remediación no es posible.", "el costo de las pruebas de penetración varía enormemente. se utilizan varios factores para determinar la fijación de precios, que incluyen, entre otros, el alcance del proyecto, el tamaño del entorno, la cantidad de sistemas y la frecuencia de las pruebas. es fundamental tener una reunión de alcance detallada para lograr una comprensión muy clara de las necesidades y desarrollar una declaración de trabajo antes de realizar cualquier prueba de penetración. seguridad-ofensiva define una tarifa antes de realizar la prueba de penetración para eliminar cualquier costo inesperado o gastos no planificados. la tarifa cotizada incluye toda la mano de obra y las herramientas de prueba requeridas.", "seguridad-ofensiva dedica el tiempo adecuado para definir la planificación y el organigrama para realizar una prueba de penetración. se debe asignar tiempo adicional después de las pruebas para el desarrollo del informe y las reuniones de revisión posteriores, incluidas las discusiones de remediación. todo el esfuerzo varía mucho según el tamaño y la complejidad de la prueba de penetración de la red. cuanto más grande o más complejo sea el entorno, más esfuerzo se requiere. la duración de la prueba, sin embargo, es muy controlable. en general, de dos a cuatro semanas es una buena estimación de la duración de todo el proyecto desde la planificación hasta la entrega final. la prueba real en sí típicamente varía de una a dos semanas dependiendo del tamaño del entorno. es muy raro que una prueba demore más de dos semanas y, cuando el entorno es grande, se debe asignar un equipo de penetración más grande para mantener la ventana de la prueba a una o dos semanas como máximo. para entornos más grandes o más complejos, las pruebas pueden dividirse en fases.", "depende, ya que asignar recursos internos puede ser un enfoque viable en ciertas situaciones; sin embargo, si la empresa está considerando realizar pruebas de penetración internas, se debe considerar primero lo siguiente:\nlos operadores de penetración en el personal deben tener experiencia, capacitación y estar familiarizados con una variedad de tecnologías\nel equipo de prueba de penetración debe tener una estructura de informes diferente a la de los equipos de ingeniería o de implementación. la separación entre los que administran el entorno y los que prueban el entorno es crucial. nadie, sin importar su habilidad, puede probar objetivamente su propio trabajo\nalgunos organismos reguladores tienen requisitos de independencia que pueden requerir cambios organizativos o capas adicionales de supervisión antes de que vean la prueba como verdaderamente independiente\nse debe obtener y actualizar regularmente un repositorio de herramientas comerciales y de código abierto. como los costos de estas herramientas pueden ser significativos, esto debe incluirse como parte de la decisión para evitar costos inesperados\nse necesitan capacidades de administración de proyectos con experiencia en el personal, especialmente en organizaciones más grandes donde se necesita la coordinación con varias unidades de negocios antes del comienzo de la prueba\nla capacitación continua y el monitoreo continuo de las vulnerabilidades y amenazas recientemente descubiertas es necesario\ntambién es necesario mantenerse actualizado con las metodologías de prueba, la planificación y los artefactos de entrega\nlos operadores de penetración deben tener acceso a un laboratorio de pruebas dedicado para desarrollar y probar explotaciones antes de su uso en un entorno de producción\nsi estos activos están disponibles para una organización o el costo de obtenerlos y mantenerlos es menor que el de un tercero, puede ser más rentable realizar las pruebas de penetración de la red en casa. la mayoría de las veces es mucho más rentable aprovechar a un tercero que ya está equipado para las pruebas de penetración de la red.", "no es una buena idea enviar resultados fuera de su empresa; un informe de prueba de penetración contiene información extremadamente confidencial y solo debe estar disponible para recursos internos de confianza en una base de \"necesidad de saber\". no se recomienda compartir informes detallados con personas externas. una vez que el informe se comparte con un tercero, es difícil garantizar el control sobre su distribución. un informe de prueba de penetración puede ser una hoja de ruta para las vulnerabilidades de una organización y no debe distribuirse afuera a menos que sea absolutamente necesario. un operador de penetración de red debe proporcionar una versión resumida del informe que detalle el alcance, el enfoque, las calificaciones y los resultados categóricos. este informe es más apropiado para que lo comparta una organización. es común incluir planes de remediación resumidos, si corresponde, pero en última instancia, el tercero debe recibir documentación que les brinde la tranquilidad de que existe un programa de pruebas continuas y maduras que evalúa proactivamente el entorno y que los hallazgos claves se están abordando de manera adecuada. proporcionar a la parte externa detalles específicos de la prueba podría presentar un riesgo de seguridad significativo. se puede proporcionar un resumen entregable a terceros que proporciona información sobre las pruebas sin revelar detalles confidenciales.", "estos son términos inteligentemente utilizados para fines de marketing y no deben considerarse al momento de elegir un proveedor de pruebas de penetración. al seleccionar un equipo para realizar la prueba, la empresa debe centrarse en las credenciales de todos los miembros del equipo en el proyecto, su experiencia, las referencias de las empresas a las cuales el proveedor ha prestado servicios y, en última instancia, que su enfoque y metodología sean aceptados por la industria. estas características son lo que importa para garantizar que una prueba se realice de forma segura, integral y en la que se pueda confiar."]}
{"question": "¿cómo se define el alcance de una prueba de penetración?", "answer": "el alcance de una prueba de penetración siempre debe personalizarse para adaptarse a la naturaleza única de su empresa. una variedad de consideraciones, tanto internas como externas a una organización, impactan y guían el alcance de una prueba de penetración:\nla naturaleza del negocio y los tipos de productos/servicios ofrecidos\nrequisitos de cumplimiento y plazos\nconsideraciones geográficas\nestructura organizativa\nlos planes estratégicos de la organización\nexpectativas del cliente, especialmente cuando una organización actúa como custodio de los datos de los clientes\nel valor de los activos de la empresa\nredundancia en el medio ambiente que puede afectar los umbrales de muestreo\nsegmentación de redes y conectividad\nla edad de los diferentes componentes del entorno\ncambios recientes o planificados en el entorno.\ntodos estos factores deben discutirse y entenderse para asegurarse de que el alcance sea adecuado y para asegurar que las pruebas se centren en las áreas del entorno que lo justifican.", "id": "7bb9124f64894989516971c131828a16", "domain": "seguridad-ofensiva.com", "domain_index": 0, "negative": "las áreas más comunes seleccionadas para una prueba de penetración incluyen típicamente redes externas, redes internas, aplicaciones web, redes inalámbricas y conciencia de seguridad de los empleados (a través de ingeniería social).\nprueba de penetración de aplicaciones web:\nhay más de 100 áreas específicas revisadas dentro de cada aplicación web. la prueba comienza inicialmente con la recopilación de información seguida por la administración de la configuración e implementación de pruebas, la administración de identidades, la autenticación, la autorización, la administración de sesiones, la validación de datos, el manejo de errores, la capacidad de criptografía, la lógica empresarial, la seguridad del lado del cliente y otras pruebas específicas de lenguaje de desarrollo, según corresponda. nuestro enfoque proporciona un marco flexible para identificar y evaluar vulnerabilidades técnicas de manera integral. nuestras pruebas se realizan con el conocimiento previo de nuestros clientes para asegurar una comprensión profunda del propósito de la prueba. se proporcionan credenciales para facilitar una revisión no solo desde la perspectiva de un usuario no autorizado, sino también para identificar posibles riesgos de autenticado, como la escalada de privilegios desde la perspectiva de un usuario autorizado.\nprueba de penetración de la red externa:\npruebas de penetración de redes externas se centran en la red frente a internet en su conjunto. comienza con el reconocimiento para identificar objetivos potenciales. cualquier red, host o servicio que responda puede ser un posible punto de entrada en la red segura. si bien las aplicaciones web identificadas pueden utilizarse para obtener acceso, las pruebas de penetración de la red son mucho más amplias para explorar cualquier servicio expuesto y las relaciones entre ellos. las vulnerabilidades descubiertas se analizan para explotar las debilidades y escalar los privilegios hacia la red interna.\nprueba de penetración de la red interna:\nlas pruebas de penetración de la red interna son muy similares a las pruebas de penetración externas con la excepción de la perspectiva. mientras que una prueba de penetración externa se realiza de forma remota para simular un atacante externo, una prueba de penetración de la red interna se realiza desde detrás de los cortafuegos perimetrales. el enfoque general es el mismo que el de una prueba de penetración externa, sin embargo, los sistemas y redes de destino son muy diferentes. la realización de pruebas en el sitio permite que el operador de la penetración se dirija a hosts no expuestos externamente, como controladores de dominio, servidores de archivos, servidores de aplicaciones internos, bases de datos, estaciones de trabajo de usuarios y otros dispositivos conectados.\nprueba de penetración de redes inalámbricas:\nlas pruebas de penetración de redes inalámbricas evalúan la idoneidad de los múltiples controles de seguridad diseñados para proteger el acceso no autorizado a sus servicios inalámbricos. las pruebas analizan e intentan explotar las vulnerabilidades inalámbricas para obtener acceso a ssid inalámbricos privados (protegidos) autorizados para realizar pruebas. se pueden realizar escenarios de prueba adicionales, como cuando se proporciona acceso inalámbrico de invitados a los visitantes con expectativas de que el acceso esté limitado de alguna manera.\nprueba de ingeniería social y concientización de seguridad para los empleados:\nla ingeniería social es una evaluación remota realizada en condiciones controladas, diseñada para validar la efectividad de la conciencia de seguridad de los empleados y los procesos de respuesta a estos incidentes. las pruebas incluyen aprovechar un sitio web “malicioso” ficticio cuidadosamente diseñado, campañas de correo electrónico dirigidas a empleados específicos, contactos telefónicos u otros escenarios de ataques personalizados. esto se realiza comúnmente poco después del entrenamiento de seguridad o de las campañas de educación para validar su efectividad. verificación de remediación: las pruebas de verificación de remediación validan que las vulnerabilidades identificadas se han remediado exitosamente, proporcionando una confirmación independiente de que las medidas correctivas se han implementado de una manera que impide la explotación de las diferentes vulnerabilidades previamente descubiertas.", "candidates": ["el alcance de una prueba de penetración siempre debe personalizarse para adaptarse a la naturaleza única de su empresa. una variedad de consideraciones, tanto internas como externas a una organización, impactan y guían el alcance de una prueba de penetración:\nla naturaleza del negocio y los tipos de productos/servicios ofrecidos\nrequisitos de cumplimiento y plazos\nconsideraciones geográficas\nestructura organizativa\nlos planes estratégicos de la organización\nexpectativas del cliente, especialmente cuando una organización actúa como custodio de los datos de los clientes\nel valor de los activos de la empresa\nredundancia en el medio ambiente que puede afectar los umbrales de muestreo\nsegmentación de redes y conectividad\nla edad de los diferentes componentes del entorno\ncambios recientes o planificados en el entorno.\ntodos estos factores deben discutirse y entenderse para asegurarse de que el alcance sea adecuado y para asegurar que las pruebas se centren en las áreas del entorno que lo justifican.", "una prueba de penetración es un método para evaluar la efectividad de los controles de seguridad de una organización. las pruebas se realizan bajo condiciones controladas, simulando escenarios representativos de como un verdadero hacker atacaría la red. una prueba de penetración va más allá del análisis de vulnerabilidades básicas para determinar cómo un atacante podría tener acceso a activos de información confidencial, información de identificación personal, datos financieros, propiedad intelectual o cualquier otra información confidencial. las pruebas de penetración utilizan herramientas y técnicas, guiadas por una metodología disciplinada y repetible, que dan como resultado un informe que contiene hallazgos detallados y recomendaciones que permiten a una organización implementar medidas y mejorar la postura de seguridad de la organización. estas mejoras en última instancia reducen la probabilidad de que un atacante pueda obtener acceso a la red.", "tanto las pruebas de penetración como las evaluaciones de vulnerabilidades son herramientas útiles para encontrar vulnerabilidades en una red. si bien estos son diferentes métodos de prueba, son complementarios y ambos deben realizarse. una exploración de vulnerabilidad es un método automatizado para probar vulnerabilidades comunes de redes y servidores. muchas herramientas automatizadas están disponibles y la mayoría son configuradas fácilmente por el usuario final para analizar las vulnerabilidades publicadas de forma programada. si bien un análisis de vulnerabilidad automatizado es muy eficiente y rentable para identificar vulnerabilidades comunes, como parches faltantes, configuraciones erróneas del servicio y otras debilidades conocidas, no es tan preciso para validar las vulnerabilidades ni determinar completamente el impacto a través de la explotación. los escáneres automatizados son más propensos a reportar falsos positivos (reportan vulnerabilidades incorrectamente) y falsos negativos (fallan identificando vulnerabilidades reales, especialmente aquellas que afectan las aplicaciones web). una prueba de penetración se centra en la red total incluyendo redes wi-fi, redes internas, externas, y sitios web. en muchos sentidos, retoma el lugar donde se detienen los escáneres para proporcionar un análisis completo de la seguridad cibernética real de la empresa. la mayor parte de una prueba de penetración es manual por naturaleza. una prueba de penetración identifica vulnerabilidades que los exploradores automatizados no pueden encontrar, como fallas inalámbricas, vulnerabilidades de aplicaciones web y vulnerabilidades aún no publicadas. una prueba de penetración también incluye un proceso de explotación de las vulnerabilidades encontradas en forma segura y controlada para identificar el riesgo real de estas. procesos como elevación de privilegios para demostrar cómo un atacante podría obtener acceso a activos de información confidencial son parte de una prueba de penetración. las pruebas de penetración y las exploraciones de vulnerabilidad automatizadas tienen un propósito y ambos tipos de pruebas pertenecen a un programa de evaluación de vulnerabilidad integral. el análisis automatizado de vulnerabilidades debe programarse para ejecutarse con frecuencia, idealmente al menos semanalmente, con pruebas de penetración de la red programadas trimestralmente o cuando se planifican cambios significativos en un entorno de red.", "los objetivos de una prueba de penetración varían mucho según el alcance de la revisión. en términos generales, el objetivo de una prueba de penetración es validar la efectividad de los controles de seguridad diseñados para proteger el sistema o los activos protegidos.", "las pruebas de penetración deben realizarse por una variedad de razones. algunas de las razones más comunes por las que las empresas realizan pruebas de penetración de red incluyen:\nlos estándares regulatorios más relevantes requieren que se realicen pruebas de penetración.\nlas pruebas de penetración pueden identificar vulnerabilidades introducidas inadvertidamente durante cambios en el entorno, como una actualización importante o una reconfiguración del sistema.\nlas pruebas de penetración se pueden integrar en el proceso de control de calidad del ciclo de vida del desarrollo del software para evitar que los errores de seguridad entren en los sistemas de producción.\nlas organizaciones, especialmente aquellas que actúan como custodios de datos, deben realizar pruebas para asegurar que sus clientes están seguros cuando interactúan con los sistemas tecnológicos de la empresa. las pruebas de penetración pueden demostrar un compromiso con la seguridad desde la perspectiva del cliente y dar testimonio de que sus activos o servicios se están administrando de manera segura.\nlas pruebas de penetración son un requisito común como parte de los esfuerzos en curso para administrar amenazas, vulnerabilidades y riesgos para una organización. los resultados se pueden utilizar como entrada en un proceso de gestión de riesgos en curso.\nlas pruebas de penetración permiten a las empresas evaluar los controles de seguridad de los posibles objetivos vulnerables.\nlas pruebas de penetración pueden indicar a una organización dónde pueden existir vulnerabilidades para tener una respuesta integral y evitar futuros incidentes.\nlas pruebas de penetración permiten a las empresas evaluar de forma proactiva las vulnerabilidades emergentes o recién descubiertas que no se conocían o que aún no han sido publicadas.\nlas pruebas de penetración sirven como ayuda para los equipos de desarrollo que están escribiendo nuevas aplicaciones web. muchos ciclos de desarrollo incluyen pruebas de penetración en etapas claves del proceso. la corrección de fallas suele ser menos costosas cuando se realizan antes de que estas aplicaciones estén en producción.", "como se mencionó anteriormente, las pruebas de penetración son un proceso extremadamente disciplinado. seguridad-ofensiva mantiene a todas las partes interesadas bien informadas a través de cada etapa clave del proceso. nuestros clientes pueden esperar de nosotros:\nun enfoque bien coordinado, planificado, documentado y comunicado a nuestros clientes en forma oportuna.\nseguimos un enfoque disciplinado y repetible.\nnuestro enfoque es personalizado para adaptarse al entorno único de su empresa.\nutilizamos un proceso de iniciación, de planificación, pruebas coordinadas y un proceso de entrega colaborativo claramente definidos para garantizar resultados precisos y una comprensión clara de nuestros reportes para maximizar remediaciones de altos estándares.", "si la prueba de penetración no se planifica y coordina adecuadamente, puede ser perjudicial. por esta razón, es imperativo que la planificación se realice de manera adecuada e integral con el objetivo de identificar los riesgos potenciales de interrupción de los servicios y ajustar el enfoque en consecuencia. esta planificación debe llevarse a cabo antes de la fecha de inicio de las pruebas para garantizar un tiempo adecuado para la comunicación con las partes interesadas. la comunicación y el monitoreo deben continuar a lo largo de todo el proyecto.", "depende, ya que se debe pensar en una variedad de factores cuando se considera la frecuencia para realizar pruebas de penetración. esto incluye:\ncon qué frecuencia cambia el entorno: las pruebas de penetración se deberían sincronizar para que se correlacionen con los cambios en los sistemas de producción ya que los cambios podrían generar vulnerabilidades que son imperceptibles.\nqué tan grande es el entorno: los entornos más grandes se prueban frecuentemente en fases para nivelar el esfuerzo de prueba, las actividades de remediación y la carga colocada en el entorno.\nfactores presupuestarios: las pruebas deben tener un alcance para enfocarse en los activos más críticos de acuerdo con un cronograma que es compatible con la asignación de presupuestos de seguridad. recuerde que la frecuencia de las pruebas debe ajustarse para satisfacer las necesidades únicas de la organización; y es importante que esas necesidades se comprendan e incorporen al enfoque de prueba desde el principio. las pruebas con poca frecuencia permiten una ventana que aumenta la exposición de una organización. por otro lado, si las pruebas se realizan con demasiada frecuencia, no hay tiempo suficiente para remediar las vulnerabilidades antes de que se reanuden las pruebas. por eso es importante lograr un equilibrio. las empresas que reconocen la importancia de las pruebas de penetración de red implementarán las pruebas de forma recurrente. los programas de prueba de penetración recurrentes permiten que los sistemas estén más seguros y que las vulnerabilidades sean remediadas de forma oportuna.", "las áreas más comunes seleccionadas para una prueba de penetración incluyen típicamente redes externas, redes internas, aplicaciones web, redes inalámbricas y conciencia de seguridad de los empleados (a través de ingeniería social).\nprueba de penetración de aplicaciones web:\nhay más de 100 áreas específicas revisadas dentro de cada aplicación web. la prueba comienza inicialmente con la recopilación de información seguida por la administración de la configuración e implementación de pruebas, la administración de identidades, la autenticación, la autorización, la administración de sesiones, la validación de datos, el manejo de errores, la capacidad de criptografía, la lógica empresarial, la seguridad del lado del cliente y otras pruebas específicas de lenguaje de desarrollo, según corresponda. nuestro enfoque proporciona un marco flexible para identificar y evaluar vulnerabilidades técnicas de manera integral. nuestras pruebas se realizan con el conocimiento previo de nuestros clientes para asegurar una comprensión profunda del propósito de la prueba. se proporcionan credenciales para facilitar una revisión no solo desde la perspectiva de un usuario no autorizado, sino también para identificar posibles riesgos de autenticado, como la escalada de privilegios desde la perspectiva de un usuario autorizado.\nprueba de penetración de la red externa:\npruebas de penetración de redes externas se centran en la red frente a internet en su conjunto. comienza con el reconocimiento para identificar objetivos potenciales. cualquier red, host o servicio que responda puede ser un posible punto de entrada en la red segura. si bien las aplicaciones web identificadas pueden utilizarse para obtener acceso, las pruebas de penetración de la red son mucho más amplias para explorar cualquier servicio expuesto y las relaciones entre ellos. las vulnerabilidades descubiertas se analizan para explotar las debilidades y escalar los privilegios hacia la red interna.\nprueba de penetración de la red interna:\nlas pruebas de penetración de la red interna son muy similares a las pruebas de penetración externas con la excepción de la perspectiva. mientras que una prueba de penetración externa se realiza de forma remota para simular un atacante externo, una prueba de penetración de la red interna se realiza desde detrás de los cortafuegos perimetrales. el enfoque general es el mismo que el de una prueba de penetración externa, sin embargo, los sistemas y redes de destino son muy diferentes. la realización de pruebas en el sitio permite que el operador de la penetración se dirija a hosts no expuestos externamente, como controladores de dominio, servidores de archivos, servidores de aplicaciones internos, bases de datos, estaciones de trabajo de usuarios y otros dispositivos conectados.\nprueba de penetración de redes inalámbricas:\nlas pruebas de penetración de redes inalámbricas evalúan la idoneidad de los múltiples controles de seguridad diseñados para proteger el acceso no autorizado a sus servicios inalámbricos. las pruebas analizan e intentan explotar las vulnerabilidades inalámbricas para obtener acceso a ssid inalámbricos privados (protegidos) autorizados para realizar pruebas. se pueden realizar escenarios de prueba adicionales, como cuando se proporciona acceso inalámbrico de invitados a los visitantes con expectativas de que el acceso esté limitado de alguna manera.\nprueba de ingeniería social y concientización de seguridad para los empleados:\nla ingeniería social es una evaluación remota realizada en condiciones controladas, diseñada para validar la efectividad de la conciencia de seguridad de los empleados y los procesos de respuesta a estos incidentes. las pruebas incluyen aprovechar un sitio web “malicioso” ficticio cuidadosamente diseñado, campañas de correo electrónico dirigidas a empleados específicos, contactos telefónicos u otros escenarios de ataques personalizados. esto se realiza comúnmente poco después del entrenamiento de seguridad o de las campañas de educación para validar su efectividad. verificación de remediación: las pruebas de verificación de remediación validan que las vulnerabilidades identificadas se han remediado exitosamente, proporcionando una confirmación independiente de que las medidas correctivas se han implementado de una manera que impide la explotación de las diferentes vulnerabilidades previamente descubiertas.", "cuando se contrata a un proveedor de pruebas de penetración, la empresa contratante debe esperar que cada equipo de pruebas de penetración incluya un gerente de proyecto dedicado, un equipo de pruebas capacitado y experimentado, y un punto de escalamiento. el equipo de prueba debe incluir personas con experiencia en profundidad en múltiples tecnologías, incluidas plataformas de clientes, infraestructuras de servidores, desarrollo de aplicaciones web y redes ip. las personas en el equipo deben tener certificaciones válidas relevantes para su función, tales como “windows red team certified expert”, “offensive security certified professional” y “crest – operador de prueba de penetración registrado”, entre otras. muchos operadores de penetración calificados también suelen poseer otras certificaciones de tecnología para demostrar su conocimiento y competencia.", "una vez que se completa la prueba de penetración, la empresa contratante debe recibir la documentación de la prueba de penetración en un informe que detalla todos los hallazgos, recomendaciones y evidencias de respaldo. el reporte debe documentar claramente el alcance y los límites del compromiso, así como las fechas en que se realizó la prueba. además, todos los hallazgos detallados deben incluirse en un formato técnico, así como resumirse para audiencias no técnicas. el informe debe incluir:\nrecomendaciones detalladas para mejoras que documenten claramente las vulnerabilidades observadas\nuna discusión de los impactos potenciales generados por las vulnerabilidades descubiertas en la red de la empresa\ninstrucciones específicas para remediar, incluyendo referencias de instrucción cuando sea apropiado\npruebas de apoyo y ejemplos\nun tutorial paso a paso y pantalla por pantalla que muestra cualquier vulnerabilidad para permitir que una organización comprenda y reproduzca el escenario\ninformes ejecutivos y resumen para audiencias no técnicas.\nen seguridad-ofensiva, nuestros operadores de pruebas de penetración están calificados para preparar estos documentos y reportes como parte del proceso. toda nuestra documentación es de alta calidad y revisada con el cliente para validar la precisión y garantizar que las recomendaciones se entiendan bien.", "la validación de la remediación de las vulnerabilidades se puede realizar mediante una variedad de métodos, ya sea internos o mediante pruebas de verificación independientes externas. algunas organizaciones prefieren realizar un seguimiento de la remediación en la empresa y poseen los recursos para validar de forma independiente una remediación exitosa. es por esto que es crítico que una prueba de penetración se realice de manera repetible.", "en general, no hay necesidad de preparar nada especial con respecto a cómo se administran los controles de seguridad en el día a día. recuerde que una prueba de penetración es una revisión puntual del entorno. la prueba evaluará la postura de seguridad en ese momento en particular. si los parches se implementan todos los miércoles, por ejemplo, no es necesario cambiar este comportamiento para adaptarse a la prueba de penetración en sí. si los resultados de la prueba de penetración de la red determinan que este proceso requiere atención, ese sería el momento adecuado para realizar el ajuste. una organización debe esperar participar en las actividades de preparación relacionadas con la planificación de la prueba de penetración en sí misma para garantizar que la prueba se pueda realizar en condiciones controladas. también puede ser necesaria alguna preparación relacionada con la colocación del operador de la penetración, específicamente cuando la prueba se realiza en el sitio. la empresa contratante debe estar preparada para participar en las actividades de planificación y coordinación. durante las pruebas internas de penetración de la red, a menudo se requieren credenciales de acceso de visitantes para los operadores de penetración. de lo contrario, no hay mucho más que deba hacerse antes de la prueba.", "lo primero que se debe hacer es averiguar si el tercero ya tiene un proveedor de pruebas de penetración de red de buena reputación en el sitio web. si es así, se necesita la debida diligencia para validar el alcance, revisar la metodología y comprender si se observaron y analizaron hallazgos claves. se debe confirmar cuándo se probó por última vez, cuándo se probará la próxima vez, y si hay alguna vulnerabilidad de seguridad que el proveedor de alojamiento determina como tolerable. si el tercero no está probando el sitio, o si la prueba que se está realizando no es adecuada, entonces sí, el sitio necesita ser probado. obtenga el permiso del tercero, ya que deberían participar en la planificación, para garantizar que el sitio se pruebe de forma segura y se coordine adecuadamente. si el tercero no permite las pruebas, uno debe considerar seriamente obtener una cláusula de \"derecho a auditar\" en su contrato o ubicar a otro proveedor de alojamiento que satisfaga la necesidad de una administración de vulnerabilidad continua, incluida la prueba de penetración de la red.", "debe evaluar todas las vulnerabilidades utilizando primero un modelo basado en el riesgo. cada vulnerabilidad debe evaluarse para determinar el impacto en el negocio y la probabilidad de ser explotada para, en última instancia, asignar una calificación de riesgo. las empresas deben tener criterios de riesgo definidos para determinar los umbrales de remediación. las vulnerabilidades por encima del umbral deben remediarse o compensarse adecuadamente para que se encuentren en niveles de riesgo tolerables. las vulnerabilidades que se encuentran dentro de un umbral aceptable pueden no requerir remediación y, en cambio, pueden ser monitoreadas con el tiempo en caso de que cambie el nivel de riesgo. los entregables de la prueba de penetración de la red deben contribuir a este proceso. en ciertas situaciones, las vulnerabilidades específicas se pueden ver como brechas de cumplimiento; y esas brechas generalmente son remediadas o se implementan controles compensatorios cuando la remediación no es posible.", "el costo de las pruebas de penetración varía enormemente. se utilizan varios factores para determinar la fijación de precios, que incluyen, entre otros, el alcance del proyecto, el tamaño del entorno, la cantidad de sistemas y la frecuencia de las pruebas. es fundamental tener una reunión de alcance detallada para lograr una comprensión muy clara de las necesidades y desarrollar una declaración de trabajo antes de realizar cualquier prueba de penetración. seguridad-ofensiva define una tarifa antes de realizar la prueba de penetración para eliminar cualquier costo inesperado o gastos no planificados. la tarifa cotizada incluye toda la mano de obra y las herramientas de prueba requeridas.", "seguridad-ofensiva dedica el tiempo adecuado para definir la planificación y el organigrama para realizar una prueba de penetración. se debe asignar tiempo adicional después de las pruebas para el desarrollo del informe y las reuniones de revisión posteriores, incluidas las discusiones de remediación. todo el esfuerzo varía mucho según el tamaño y la complejidad de la prueba de penetración de la red. cuanto más grande o más complejo sea el entorno, más esfuerzo se requiere. la duración de la prueba, sin embargo, es muy controlable. en general, de dos a cuatro semanas es una buena estimación de la duración de todo el proyecto desde la planificación hasta la entrega final. la prueba real en sí típicamente varía de una a dos semanas dependiendo del tamaño del entorno. es muy raro que una prueba demore más de dos semanas y, cuando el entorno es grande, se debe asignar un equipo de penetración más grande para mantener la ventana de la prueba a una o dos semanas como máximo. para entornos más grandes o más complejos, las pruebas pueden dividirse en fases.", "depende, ya que asignar recursos internos puede ser un enfoque viable en ciertas situaciones; sin embargo, si la empresa está considerando realizar pruebas de penetración internas, se debe considerar primero lo siguiente:\nlos operadores de penetración en el personal deben tener experiencia, capacitación y estar familiarizados con una variedad de tecnologías\nel equipo de prueba de penetración debe tener una estructura de informes diferente a la de los equipos de ingeniería o de implementación. la separación entre los que administran el entorno y los que prueban el entorno es crucial. nadie, sin importar su habilidad, puede probar objetivamente su propio trabajo\nalgunos organismos reguladores tienen requisitos de independencia que pueden requerir cambios organizativos o capas adicionales de supervisión antes de que vean la prueba como verdaderamente independiente\nse debe obtener y actualizar regularmente un repositorio de herramientas comerciales y de código abierto. como los costos de estas herramientas pueden ser significativos, esto debe incluirse como parte de la decisión para evitar costos inesperados\nse necesitan capacidades de administración de proyectos con experiencia en el personal, especialmente en organizaciones más grandes donde se necesita la coordinación con varias unidades de negocios antes del comienzo de la prueba\nla capacitación continua y el monitoreo continuo de las vulnerabilidades y amenazas recientemente descubiertas es necesario\ntambién es necesario mantenerse actualizado con las metodologías de prueba, la planificación y los artefactos de entrega\nlos operadores de penetración deben tener acceso a un laboratorio de pruebas dedicado para desarrollar y probar explotaciones antes de su uso en un entorno de producción\nsi estos activos están disponibles para una organización o el costo de obtenerlos y mantenerlos es menor que el de un tercero, puede ser más rentable realizar las pruebas de penetración de la red en casa. la mayoría de las veces es mucho más rentable aprovechar a un tercero que ya está equipado para las pruebas de penetración de la red.", "no es una buena idea enviar resultados fuera de su empresa; un informe de prueba de penetración contiene información extremadamente confidencial y solo debe estar disponible para recursos internos de confianza en una base de \"necesidad de saber\". no se recomienda compartir informes detallados con personas externas. una vez que el informe se comparte con un tercero, es difícil garantizar el control sobre su distribución. un informe de prueba de penetración puede ser una hoja de ruta para las vulnerabilidades de una organización y no debe distribuirse afuera a menos que sea absolutamente necesario. un operador de penetración de red debe proporcionar una versión resumida del informe que detalle el alcance, el enfoque, las calificaciones y los resultados categóricos. este informe es más apropiado para que lo comparta una organización. es común incluir planes de remediación resumidos, si corresponde, pero en última instancia, el tercero debe recibir documentación que les brinde la tranquilidad de que existe un programa de pruebas continuas y maduras que evalúa proactivamente el entorno y que los hallazgos claves se están abordando de manera adecuada. proporcionar a la parte externa detalles específicos de la prueba podría presentar un riesgo de seguridad significativo. se puede proporcionar un resumen entregable a terceros que proporciona información sobre las pruebas sin revelar detalles confidenciales.", "estos son términos inteligentemente utilizados para fines de marketing y no deben considerarse al momento de elegir un proveedor de pruebas de penetración. al seleccionar un equipo para realizar la prueba, la empresa debe centrarse en las credenciales de todos los miembros del equipo en el proyecto, su experiencia, las referencias de las empresas a las cuales el proveedor ha prestado servicios y, en última instancia, que su enfoque y metodología sean aceptados por la industria. estas características son lo que importa para garantizar que una prueba se realice de forma segura, integral y en la que se pueda confiar."]}
{"question": "¿cuáles son las diferentes opciones para la prueba de penetración?", "answer": "las áreas más comunes seleccionadas para una prueba de penetración incluyen típicamente redes externas, redes internas, aplicaciones web, redes inalámbricas y conciencia de seguridad de los empleados (a través de ingeniería social).\nprueba de penetración de aplicaciones web:\nhay más de 100 áreas específicas revisadas dentro de cada aplicación web. la prueba comienza inicialmente con la recopilación de información seguida por la administración de la configuración e implementación de pruebas, la administración de identidades, la autenticación, la autorización, la administración de sesiones, la validación de datos, el manejo de errores, la capacidad de criptografía, la lógica empresarial, la seguridad del lado del cliente y otras pruebas específicas de lenguaje de desarrollo, según corresponda. nuestro enfoque proporciona un marco flexible para identificar y evaluar vulnerabilidades técnicas de manera integral. nuestras pruebas se realizan con el conocimiento previo de nuestros clientes para asegurar una comprensión profunda del propósito de la prueba. se proporcionan credenciales para facilitar una revisión no solo desde la perspectiva de un usuario no autorizado, sino también para identificar posibles riesgos de autenticado, como la escalada de privilegios desde la perspectiva de un usuario autorizado.\nprueba de penetración de la red externa:\npruebas de penetración de redes externas se centran en la red frente a internet en su conjunto. comienza con el reconocimiento para identificar objetivos potenciales. cualquier red, host o servicio que responda puede ser un posible punto de entrada en la red segura. si bien las aplicaciones web identificadas pueden utilizarse para obtener acceso, las pruebas de penetración de la red son mucho más amplias para explorar cualquier servicio expuesto y las relaciones entre ellos. las vulnerabilidades descubiertas se analizan para explotar las debilidades y escalar los privilegios hacia la red interna.\nprueba de penetración de la red interna:\nlas pruebas de penetración de la red interna son muy similares a las pruebas de penetración externas con la excepción de la perspectiva. mientras que una prueba de penetración externa se realiza de forma remota para simular un atacante externo, una prueba de penetración de la red interna se realiza desde detrás de los cortafuegos perimetrales. el enfoque general es el mismo que el de una prueba de penetración externa, sin embargo, los sistemas y redes de destino son muy diferentes. la realización de pruebas en el sitio permite que el operador de la penetración se dirija a hosts no expuestos externamente, como controladores de dominio, servidores de archivos, servidores de aplicaciones internos, bases de datos, estaciones de trabajo de usuarios y otros dispositivos conectados.\nprueba de penetración de redes inalámbricas:\nlas pruebas de penetración de redes inalámbricas evalúan la idoneidad de los múltiples controles de seguridad diseñados para proteger el acceso no autorizado a sus servicios inalámbricos. las pruebas analizan e intentan explotar las vulnerabilidades inalámbricas para obtener acceso a ssid inalámbricos privados (protegidos) autorizados para realizar pruebas. se pueden realizar escenarios de prueba adicionales, como cuando se proporciona acceso inalámbrico de invitados a los visitantes con expectativas de que el acceso esté limitado de alguna manera.\nprueba de ingeniería social y concientización de seguridad para los empleados:\nla ingeniería social es una evaluación remota realizada en condiciones controladas, diseñada para validar la efectividad de la conciencia de seguridad de los empleados y los procesos de respuesta a estos incidentes. las pruebas incluyen aprovechar un sitio web “malicioso” ficticio cuidadosamente diseñado, campañas de correo electrónico dirigidas a empleados específicos, contactos telefónicos u otros escenarios de ataques personalizados. esto se realiza comúnmente poco después del entrenamiento de seguridad o de las campañas de educación para validar su efectividad. verificación de remediación: las pruebas de verificación de remediación validan que las vulnerabilidades identificadas se han remediado exitosamente, proporcionando una confirmación independiente de que las medidas correctivas se han implementado de una manera que impide la explotación de las diferentes vulnerabilidades previamente descubiertas.", "id": "5b0de6b12c4bb2c3244f2a7fb12ea3af", "domain": "seguridad-ofensiva.com", "domain_index": 0, "negative": "cuando se contrata a un proveedor de pruebas de penetración, la empresa contratante debe esperar que cada equipo de pruebas de penetración incluya un gerente de proyecto dedicado, un equipo de pruebas capacitado y experimentado, y un punto de escalamiento. el equipo de prueba debe incluir personas con experiencia en profundidad en múltiples tecnologías, incluidas plataformas de clientes, infraestructuras de servidores, desarrollo de aplicaciones web y redes ip. las personas en el equipo deben tener certificaciones válidas relevantes para su función, tales como “windows red team certified expert”, “offensive security certified professional” y “crest – operador de prueba de penetración registrado”, entre otras. muchos operadores de penetración calificados también suelen poseer otras certificaciones de tecnología para demostrar su conocimiento y competencia.", "candidates": ["las áreas más comunes seleccionadas para una prueba de penetración incluyen típicamente redes externas, redes internas, aplicaciones web, redes inalámbricas y conciencia de seguridad de los empleados (a través de ingeniería social).\nprueba de penetración de aplicaciones web:\nhay más de 100 áreas específicas revisadas dentro de cada aplicación web. la prueba comienza inicialmente con la recopilación de información seguida por la administración de la configuración e implementación de pruebas, la administración de identidades, la autenticación, la autorización, la administración de sesiones, la validación de datos, el manejo de errores, la capacidad de criptografía, la lógica empresarial, la seguridad del lado del cliente y otras pruebas específicas de lenguaje de desarrollo, según corresponda. nuestro enfoque proporciona un marco flexible para identificar y evaluar vulnerabilidades técnicas de manera integral. nuestras pruebas se realizan con el conocimiento previo de nuestros clientes para asegurar una comprensión profunda del propósito de la prueba. se proporcionan credenciales para facilitar una revisión no solo desde la perspectiva de un usuario no autorizado, sino también para identificar posibles riesgos de autenticado, como la escalada de privilegios desde la perspectiva de un usuario autorizado.\nprueba de penetración de la red externa:\npruebas de penetración de redes externas se centran en la red frente a internet en su conjunto. comienza con el reconocimiento para identificar objetivos potenciales. cualquier red, host o servicio que responda puede ser un posible punto de entrada en la red segura. si bien las aplicaciones web identificadas pueden utilizarse para obtener acceso, las pruebas de penetración de la red son mucho más amplias para explorar cualquier servicio expuesto y las relaciones entre ellos. las vulnerabilidades descubiertas se analizan para explotar las debilidades y escalar los privilegios hacia la red interna.\nprueba de penetración de la red interna:\nlas pruebas de penetración de la red interna son muy similares a las pruebas de penetración externas con la excepción de la perspectiva. mientras que una prueba de penetración externa se realiza de forma remota para simular un atacante externo, una prueba de penetración de la red interna se realiza desde detrás de los cortafuegos perimetrales. el enfoque general es el mismo que el de una prueba de penetración externa, sin embargo, los sistemas y redes de destino son muy diferentes. la realización de pruebas en el sitio permite que el operador de la penetración se dirija a hosts no expuestos externamente, como controladores de dominio, servidores de archivos, servidores de aplicaciones internos, bases de datos, estaciones de trabajo de usuarios y otros dispositivos conectados.\nprueba de penetración de redes inalámbricas:\nlas pruebas de penetración de redes inalámbricas evalúan la idoneidad de los múltiples controles de seguridad diseñados para proteger el acceso no autorizado a sus servicios inalámbricos. las pruebas analizan e intentan explotar las vulnerabilidades inalámbricas para obtener acceso a ssid inalámbricos privados (protegidos) autorizados para realizar pruebas. se pueden realizar escenarios de prueba adicionales, como cuando se proporciona acceso inalámbrico de invitados a los visitantes con expectativas de que el acceso esté limitado de alguna manera.\nprueba de ingeniería social y concientización de seguridad para los empleados:\nla ingeniería social es una evaluación remota realizada en condiciones controladas, diseñada para validar la efectividad de la conciencia de seguridad de los empleados y los procesos de respuesta a estos incidentes. las pruebas incluyen aprovechar un sitio web “malicioso” ficticio cuidadosamente diseñado, campañas de correo electrónico dirigidas a empleados específicos, contactos telefónicos u otros escenarios de ataques personalizados. esto se realiza comúnmente poco después del entrenamiento de seguridad o de las campañas de educación para validar su efectividad. verificación de remediación: las pruebas de verificación de remediación validan que las vulnerabilidades identificadas se han remediado exitosamente, proporcionando una confirmación independiente de que las medidas correctivas se han implementado de una manera que impide la explotación de las diferentes vulnerabilidades previamente descubiertas.", "una prueba de penetración es un método para evaluar la efectividad de los controles de seguridad de una organización. las pruebas se realizan bajo condiciones controladas, simulando escenarios representativos de como un verdadero hacker atacaría la red. una prueba de penetración va más allá del análisis de vulnerabilidades básicas para determinar cómo un atacante podría tener acceso a activos de información confidencial, información de identificación personal, datos financieros, propiedad intelectual o cualquier otra información confidencial. las pruebas de penetración utilizan herramientas y técnicas, guiadas por una metodología disciplinada y repetible, que dan como resultado un informe que contiene hallazgos detallados y recomendaciones que permiten a una organización implementar medidas y mejorar la postura de seguridad de la organización. estas mejoras en última instancia reducen la probabilidad de que un atacante pueda obtener acceso a la red.", "tanto las pruebas de penetración como las evaluaciones de vulnerabilidades son herramientas útiles para encontrar vulnerabilidades en una red. si bien estos son diferentes métodos de prueba, son complementarios y ambos deben realizarse. una exploración de vulnerabilidad es un método automatizado para probar vulnerabilidades comunes de redes y servidores. muchas herramientas automatizadas están disponibles y la mayoría son configuradas fácilmente por el usuario final para analizar las vulnerabilidades publicadas de forma programada. si bien un análisis de vulnerabilidad automatizado es muy eficiente y rentable para identificar vulnerabilidades comunes, como parches faltantes, configuraciones erróneas del servicio y otras debilidades conocidas, no es tan preciso para validar las vulnerabilidades ni determinar completamente el impacto a través de la explotación. los escáneres automatizados son más propensos a reportar falsos positivos (reportan vulnerabilidades incorrectamente) y falsos negativos (fallan identificando vulnerabilidades reales, especialmente aquellas que afectan las aplicaciones web). una prueba de penetración se centra en la red total incluyendo redes wi-fi, redes internas, externas, y sitios web. en muchos sentidos, retoma el lugar donde se detienen los escáneres para proporcionar un análisis completo de la seguridad cibernética real de la empresa. la mayor parte de una prueba de penetración es manual por naturaleza. una prueba de penetración identifica vulnerabilidades que los exploradores automatizados no pueden encontrar, como fallas inalámbricas, vulnerabilidades de aplicaciones web y vulnerabilidades aún no publicadas. una prueba de penetración también incluye un proceso de explotación de las vulnerabilidades encontradas en forma segura y controlada para identificar el riesgo real de estas. procesos como elevación de privilegios para demostrar cómo un atacante podría obtener acceso a activos de información confidencial son parte de una prueba de penetración. las pruebas de penetración y las exploraciones de vulnerabilidad automatizadas tienen un propósito y ambos tipos de pruebas pertenecen a un programa de evaluación de vulnerabilidad integral. el análisis automatizado de vulnerabilidades debe programarse para ejecutarse con frecuencia, idealmente al menos semanalmente, con pruebas de penetración de la red programadas trimestralmente o cuando se planifican cambios significativos en un entorno de red.", "los objetivos de una prueba de penetración varían mucho según el alcance de la revisión. en términos generales, el objetivo de una prueba de penetración es validar la efectividad de los controles de seguridad diseñados para proteger el sistema o los activos protegidos.", "las pruebas de penetración deben realizarse por una variedad de razones. algunas de las razones más comunes por las que las empresas realizan pruebas de penetración de red incluyen:\nlos estándares regulatorios más relevantes requieren que se realicen pruebas de penetración.\nlas pruebas de penetración pueden identificar vulnerabilidades introducidas inadvertidamente durante cambios en el entorno, como una actualización importante o una reconfiguración del sistema.\nlas pruebas de penetración se pueden integrar en el proceso de control de calidad del ciclo de vida del desarrollo del software para evitar que los errores de seguridad entren en los sistemas de producción.\nlas organizaciones, especialmente aquellas que actúan como custodios de datos, deben realizar pruebas para asegurar que sus clientes están seguros cuando interactúan con los sistemas tecnológicos de la empresa. las pruebas de penetración pueden demostrar un compromiso con la seguridad desde la perspectiva del cliente y dar testimonio de que sus activos o servicios se están administrando de manera segura.\nlas pruebas de penetración son un requisito común como parte de los esfuerzos en curso para administrar amenazas, vulnerabilidades y riesgos para una organización. los resultados se pueden utilizar como entrada en un proceso de gestión de riesgos en curso.\nlas pruebas de penetración permiten a las empresas evaluar los controles de seguridad de los posibles objetivos vulnerables.\nlas pruebas de penetración pueden indicar a una organización dónde pueden existir vulnerabilidades para tener una respuesta integral y evitar futuros incidentes.\nlas pruebas de penetración permiten a las empresas evaluar de forma proactiva las vulnerabilidades emergentes o recién descubiertas que no se conocían o que aún no han sido publicadas.\nlas pruebas de penetración sirven como ayuda para los equipos de desarrollo que están escribiendo nuevas aplicaciones web. muchos ciclos de desarrollo incluyen pruebas de penetración en etapas claves del proceso. la corrección de fallas suele ser menos costosas cuando se realizan antes de que estas aplicaciones estén en producción.", "como se mencionó anteriormente, las pruebas de penetración son un proceso extremadamente disciplinado. seguridad-ofensiva mantiene a todas las partes interesadas bien informadas a través de cada etapa clave del proceso. nuestros clientes pueden esperar de nosotros:\nun enfoque bien coordinado, planificado, documentado y comunicado a nuestros clientes en forma oportuna.\nseguimos un enfoque disciplinado y repetible.\nnuestro enfoque es personalizado para adaptarse al entorno único de su empresa.\nutilizamos un proceso de iniciación, de planificación, pruebas coordinadas y un proceso de entrega colaborativo claramente definidos para garantizar resultados precisos y una comprensión clara de nuestros reportes para maximizar remediaciones de altos estándares.", "si la prueba de penetración no se planifica y coordina adecuadamente, puede ser perjudicial. por esta razón, es imperativo que la planificación se realice de manera adecuada e integral con el objetivo de identificar los riesgos potenciales de interrupción de los servicios y ajustar el enfoque en consecuencia. esta planificación debe llevarse a cabo antes de la fecha de inicio de las pruebas para garantizar un tiempo adecuado para la comunicación con las partes interesadas. la comunicación y el monitoreo deben continuar a lo largo de todo el proyecto.", "depende, ya que se debe pensar en una variedad de factores cuando se considera la frecuencia para realizar pruebas de penetración. esto incluye:\ncon qué frecuencia cambia el entorno: las pruebas de penetración se deberían sincronizar para que se correlacionen con los cambios en los sistemas de producción ya que los cambios podrían generar vulnerabilidades que son imperceptibles.\nqué tan grande es el entorno: los entornos más grandes se prueban frecuentemente en fases para nivelar el esfuerzo de prueba, las actividades de remediación y la carga colocada en el entorno.\nfactores presupuestarios: las pruebas deben tener un alcance para enfocarse en los activos más críticos de acuerdo con un cronograma que es compatible con la asignación de presupuestos de seguridad. recuerde que la frecuencia de las pruebas debe ajustarse para satisfacer las necesidades únicas de la organización; y es importante que esas necesidades se comprendan e incorporen al enfoque de prueba desde el principio. las pruebas con poca frecuencia permiten una ventana que aumenta la exposición de una organización. por otro lado, si las pruebas se realizan con demasiada frecuencia, no hay tiempo suficiente para remediar las vulnerabilidades antes de que se reanuden las pruebas. por eso es importante lograr un equilibrio. las empresas que reconocen la importancia de las pruebas de penetración de red implementarán las pruebas de forma recurrente. los programas de prueba de penetración recurrentes permiten que los sistemas estén más seguros y que las vulnerabilidades sean remediadas de forma oportuna.", "el alcance de una prueba de penetración siempre debe personalizarse para adaptarse a la naturaleza única de su empresa. una variedad de consideraciones, tanto internas como externas a una organización, impactan y guían el alcance de una prueba de penetración:\nla naturaleza del negocio y los tipos de productos/servicios ofrecidos\nrequisitos de cumplimiento y plazos\nconsideraciones geográficas\nestructura organizativa\nlos planes estratégicos de la organización\nexpectativas del cliente, especialmente cuando una organización actúa como custodio de los datos de los clientes\nel valor de los activos de la empresa\nredundancia en el medio ambiente que puede afectar los umbrales de muestreo\nsegmentación de redes y conectividad\nla edad de los diferentes componentes del entorno\ncambios recientes o planificados en el entorno.\ntodos estos factores deben discutirse y entenderse para asegurarse de que el alcance sea adecuado y para asegurar que las pruebas se centren en las áreas del entorno que lo justifican.", "cuando se contrata a un proveedor de pruebas de penetración, la empresa contratante debe esperar que cada equipo de pruebas de penetración incluya un gerente de proyecto dedicado, un equipo de pruebas capacitado y experimentado, y un punto de escalamiento. el equipo de prueba debe incluir personas con experiencia en profundidad en múltiples tecnologías, incluidas plataformas de clientes, infraestructuras de servidores, desarrollo de aplicaciones web y redes ip. las personas en el equipo deben tener certificaciones válidas relevantes para su función, tales como “windows red team certified expert”, “offensive security certified professional” y “crest – operador de prueba de penetración registrado”, entre otras. muchos operadores de penetración calificados también suelen poseer otras certificaciones de tecnología para demostrar su conocimiento y competencia.", "una vez que se completa la prueba de penetración, la empresa contratante debe recibir la documentación de la prueba de penetración en un informe que detalla todos los hallazgos, recomendaciones y evidencias de respaldo. el reporte debe documentar claramente el alcance y los límites del compromiso, así como las fechas en que se realizó la prueba. además, todos los hallazgos detallados deben incluirse en un formato técnico, así como resumirse para audiencias no técnicas. el informe debe incluir:\nrecomendaciones detalladas para mejoras que documenten claramente las vulnerabilidades observadas\nuna discusión de los impactos potenciales generados por las vulnerabilidades descubiertas en la red de la empresa\ninstrucciones específicas para remediar, incluyendo referencias de instrucción cuando sea apropiado\npruebas de apoyo y ejemplos\nun tutorial paso a paso y pantalla por pantalla que muestra cualquier vulnerabilidad para permitir que una organización comprenda y reproduzca el escenario\ninformes ejecutivos y resumen para audiencias no técnicas.\nen seguridad-ofensiva, nuestros operadores de pruebas de penetración están calificados para preparar estos documentos y reportes como parte del proceso. toda nuestra documentación es de alta calidad y revisada con el cliente para validar la precisión y garantizar que las recomendaciones se entiendan bien.", "la validación de la remediación de las vulnerabilidades se puede realizar mediante una variedad de métodos, ya sea internos o mediante pruebas de verificación independientes externas. algunas organizaciones prefieren realizar un seguimiento de la remediación en la empresa y poseen los recursos para validar de forma independiente una remediación exitosa. es por esto que es crítico que una prueba de penetración se realice de manera repetible.", "en general, no hay necesidad de preparar nada especial con respecto a cómo se administran los controles de seguridad en el día a día. recuerde que una prueba de penetración es una revisión puntual del entorno. la prueba evaluará la postura de seguridad en ese momento en particular. si los parches se implementan todos los miércoles, por ejemplo, no es necesario cambiar este comportamiento para adaptarse a la prueba de penetración en sí. si los resultados de la prueba de penetración de la red determinan que este proceso requiere atención, ese sería el momento adecuado para realizar el ajuste. una organización debe esperar participar en las actividades de preparación relacionadas con la planificación de la prueba de penetración en sí misma para garantizar que la prueba se pueda realizar en condiciones controladas. también puede ser necesaria alguna preparación relacionada con la colocación del operador de la penetración, específicamente cuando la prueba se realiza en el sitio. la empresa contratante debe estar preparada para participar en las actividades de planificación y coordinación. durante las pruebas internas de penetración de la red, a menudo se requieren credenciales de acceso de visitantes para los operadores de penetración. de lo contrario, no hay mucho más que deba hacerse antes de la prueba.", "lo primero que se debe hacer es averiguar si el tercero ya tiene un proveedor de pruebas de penetración de red de buena reputación en el sitio web. si es así, se necesita la debida diligencia para validar el alcance, revisar la metodología y comprender si se observaron y analizaron hallazgos claves. se debe confirmar cuándo se probó por última vez, cuándo se probará la próxima vez, y si hay alguna vulnerabilidad de seguridad que el proveedor de alojamiento determina como tolerable. si el tercero no está probando el sitio, o si la prueba que se está realizando no es adecuada, entonces sí, el sitio necesita ser probado. obtenga el permiso del tercero, ya que deberían participar en la planificación, para garantizar que el sitio se pruebe de forma segura y se coordine adecuadamente. si el tercero no permite las pruebas, uno debe considerar seriamente obtener una cláusula de \"derecho a auditar\" en su contrato o ubicar a otro proveedor de alojamiento que satisfaga la necesidad de una administración de vulnerabilidad continua, incluida la prueba de penetración de la red.", "debe evaluar todas las vulnerabilidades utilizando primero un modelo basado en el riesgo. cada vulnerabilidad debe evaluarse para determinar el impacto en el negocio y la probabilidad de ser explotada para, en última instancia, asignar una calificación de riesgo. las empresas deben tener criterios de riesgo definidos para determinar los umbrales de remediación. las vulnerabilidades por encima del umbral deben remediarse o compensarse adecuadamente para que se encuentren en niveles de riesgo tolerables. las vulnerabilidades que se encuentran dentro de un umbral aceptable pueden no requerir remediación y, en cambio, pueden ser monitoreadas con el tiempo en caso de que cambie el nivel de riesgo. los entregables de la prueba de penetración de la red deben contribuir a este proceso. en ciertas situaciones, las vulnerabilidades específicas se pueden ver como brechas de cumplimiento; y esas brechas generalmente son remediadas o se implementan controles compensatorios cuando la remediación no es posible.", "el costo de las pruebas de penetración varía enormemente. se utilizan varios factores para determinar la fijación de precios, que incluyen, entre otros, el alcance del proyecto, el tamaño del entorno, la cantidad de sistemas y la frecuencia de las pruebas. es fundamental tener una reunión de alcance detallada para lograr una comprensión muy clara de las necesidades y desarrollar una declaración de trabajo antes de realizar cualquier prueba de penetración. seguridad-ofensiva define una tarifa antes de realizar la prueba de penetración para eliminar cualquier costo inesperado o gastos no planificados. la tarifa cotizada incluye toda la mano de obra y las herramientas de prueba requeridas.", "seguridad-ofensiva dedica el tiempo adecuado para definir la planificación y el organigrama para realizar una prueba de penetración. se debe asignar tiempo adicional después de las pruebas para el desarrollo del informe y las reuniones de revisión posteriores, incluidas las discusiones de remediación. todo el esfuerzo varía mucho según el tamaño y la complejidad de la prueba de penetración de la red. cuanto más grande o más complejo sea el entorno, más esfuerzo se requiere. la duración de la prueba, sin embargo, es muy controlable. en general, de dos a cuatro semanas es una buena estimación de la duración de todo el proyecto desde la planificación hasta la entrega final. la prueba real en sí típicamente varía de una a dos semanas dependiendo del tamaño del entorno. es muy raro que una prueba demore más de dos semanas y, cuando el entorno es grande, se debe asignar un equipo de penetración más grande para mantener la ventana de la prueba a una o dos semanas como máximo. para entornos más grandes o más complejos, las pruebas pueden dividirse en fases.", "depende, ya que asignar recursos internos puede ser un enfoque viable en ciertas situaciones; sin embargo, si la empresa está considerando realizar pruebas de penetración internas, se debe considerar primero lo siguiente:\nlos operadores de penetración en el personal deben tener experiencia, capacitación y estar familiarizados con una variedad de tecnologías\nel equipo de prueba de penetración debe tener una estructura de informes diferente a la de los equipos de ingeniería o de implementación. la separación entre los que administran el entorno y los que prueban el entorno es crucial. nadie, sin importar su habilidad, puede probar objetivamente su propio trabajo\nalgunos organismos reguladores tienen requisitos de independencia que pueden requerir cambios organizativos o capas adicionales de supervisión antes de que vean la prueba como verdaderamente independiente\nse debe obtener y actualizar regularmente un repositorio de herramientas comerciales y de código abierto. como los costos de estas herramientas pueden ser significativos, esto debe incluirse como parte de la decisión para evitar costos inesperados\nse necesitan capacidades de administración de proyectos con experiencia en el personal, especialmente en organizaciones más grandes donde se necesita la coordinación con varias unidades de negocios antes del comienzo de la prueba\nla capacitación continua y el monitoreo continuo de las vulnerabilidades y amenazas recientemente descubiertas es necesario\ntambién es necesario mantenerse actualizado con las metodologías de prueba, la planificación y los artefactos de entrega\nlos operadores de penetración deben tener acceso a un laboratorio de pruebas dedicado para desarrollar y probar explotaciones antes de su uso en un entorno de producción\nsi estos activos están disponibles para una organización o el costo de obtenerlos y mantenerlos es menor que el de un tercero, puede ser más rentable realizar las pruebas de penetración de la red en casa. la mayoría de las veces es mucho más rentable aprovechar a un tercero que ya está equipado para las pruebas de penetración de la red.", "no es una buena idea enviar resultados fuera de su empresa; un informe de prueba de penetración contiene información extremadamente confidencial y solo debe estar disponible para recursos internos de confianza en una base de \"necesidad de saber\". no se recomienda compartir informes detallados con personas externas. una vez que el informe se comparte con un tercero, es difícil garantizar el control sobre su distribución. un informe de prueba de penetración puede ser una hoja de ruta para las vulnerabilidades de una organización y no debe distribuirse afuera a menos que sea absolutamente necesario. un operador de penetración de red debe proporcionar una versión resumida del informe que detalle el alcance, el enfoque, las calificaciones y los resultados categóricos. este informe es más apropiado para que lo comparta una organización. es común incluir planes de remediación resumidos, si corresponde, pero en última instancia, el tercero debe recibir documentación que les brinde la tranquilidad de que existe un programa de pruebas continuas y maduras que evalúa proactivamente el entorno y que los hallazgos claves se están abordando de manera adecuada. proporcionar a la parte externa detalles específicos de la prueba podría presentar un riesgo de seguridad significativo. se puede proporcionar un resumen entregable a terceros que proporciona información sobre las pruebas sin revelar detalles confidenciales.", "estos son términos inteligentemente utilizados para fines de marketing y no deben considerarse al momento de elegir un proveedor de pruebas de penetración. al seleccionar un equipo para realizar la prueba, la empresa debe centrarse en las credenciales de todos los miembros del equipo en el proyecto, su experiencia, las referencias de las empresas a las cuales el proveedor ha prestado servicios y, en última instancia, que su enfoque y metodología sean aceptados por la industria. estas características son lo que importa para garantizar que una prueba se realice de forma segura, integral y en la que se pueda confiar."]}
{"question": "¿qué calificaciones debe poseer el equipo de pruebas de penetración?", "answer": "cuando se contrata a un proveedor de pruebas de penetración, la empresa contratante debe esperar que cada equipo de pruebas de penetración incluya un gerente de proyecto dedicado, un equipo de pruebas capacitado y experimentado, y un punto de escalamiento. el equipo de prueba debe incluir personas con experiencia en profundidad en múltiples tecnologías, incluidas plataformas de clientes, infraestructuras de servidores, desarrollo de aplicaciones web y redes ip. las personas en el equipo deben tener certificaciones válidas relevantes para su función, tales como “windows red team certified expert”, “offensive security certified professional” y “crest – operador de prueba de penetración registrado”, entre otras. muchos operadores de penetración calificados también suelen poseer otras certificaciones de tecnología para demostrar su conocimiento y competencia.", "id": "f32a7207f5c8be9091a43046ddee64a9", "domain": "seguridad-ofensiva.com", "domain_index": 0, "negative": "una vez que se completa la prueba de penetración, la empresa contratante debe recibir la documentación de la prueba de penetración en un informe que detalla todos los hallazgos, recomendaciones y evidencias de respaldo. el reporte debe documentar claramente el alcance y los límites del compromiso, así como las fechas en que se realizó la prueba. además, todos los hallazgos detallados deben incluirse en un formato técnico, así como resumirse para audiencias no técnicas. el informe debe incluir:\nrecomendaciones detalladas para mejoras que documenten claramente las vulnerabilidades observadas\nuna discusión de los impactos potenciales generados por las vulnerabilidades descubiertas en la red de la empresa\ninstrucciones específicas para remediar, incluyendo referencias de instrucción cuando sea apropiado\npruebas de apoyo y ejemplos\nun tutorial paso a paso y pantalla por pantalla que muestra cualquier vulnerabilidad para permitir que una organización comprenda y reproduzca el escenario\ninformes ejecutivos y resumen para audiencias no técnicas.\nen seguridad-ofensiva, nuestros operadores de pruebas de penetración están calificados para preparar estos documentos y reportes como parte del proceso. toda nuestra documentación es de alta calidad y revisada con el cliente para validar la precisión y garantizar que las recomendaciones se entiendan bien.", "candidates": ["cuando se contrata a un proveedor de pruebas de penetración, la empresa contratante debe esperar que cada equipo de pruebas de penetración incluya un gerente de proyecto dedicado, un equipo de pruebas capacitado y experimentado, y un punto de escalamiento. el equipo de prueba debe incluir personas con experiencia en profundidad en múltiples tecnologías, incluidas plataformas de clientes, infraestructuras de servidores, desarrollo de aplicaciones web y redes ip. las personas en el equipo deben tener certificaciones válidas relevantes para su función, tales como “windows red team certified expert”, “offensive security certified professional” y “crest – operador de prueba de penetración registrado”, entre otras. muchos operadores de penetración calificados también suelen poseer otras certificaciones de tecnología para demostrar su conocimiento y competencia.", "una prueba de penetración es un método para evaluar la efectividad de los controles de seguridad de una organización. las pruebas se realizan bajo condiciones controladas, simulando escenarios representativos de como un verdadero hacker atacaría la red. una prueba de penetración va más allá del análisis de vulnerabilidades básicas para determinar cómo un atacante podría tener acceso a activos de información confidencial, información de identificación personal, datos financieros, propiedad intelectual o cualquier otra información confidencial. las pruebas de penetración utilizan herramientas y técnicas, guiadas por una metodología disciplinada y repetible, que dan como resultado un informe que contiene hallazgos detallados y recomendaciones que permiten a una organización implementar medidas y mejorar la postura de seguridad de la organización. estas mejoras en última instancia reducen la probabilidad de que un atacante pueda obtener acceso a la red.", "tanto las pruebas de penetración como las evaluaciones de vulnerabilidades son herramientas útiles para encontrar vulnerabilidades en una red. si bien estos son diferentes métodos de prueba, son complementarios y ambos deben realizarse. una exploración de vulnerabilidad es un método automatizado para probar vulnerabilidades comunes de redes y servidores. muchas herramientas automatizadas están disponibles y la mayoría son configuradas fácilmente por el usuario final para analizar las vulnerabilidades publicadas de forma programada. si bien un análisis de vulnerabilidad automatizado es muy eficiente y rentable para identificar vulnerabilidades comunes, como parches faltantes, configuraciones erróneas del servicio y otras debilidades conocidas, no es tan preciso para validar las vulnerabilidades ni determinar completamente el impacto a través de la explotación. los escáneres automatizados son más propensos a reportar falsos positivos (reportan vulnerabilidades incorrectamente) y falsos negativos (fallan identificando vulnerabilidades reales, especialmente aquellas que afectan las aplicaciones web). una prueba de penetración se centra en la red total incluyendo redes wi-fi, redes internas, externas, y sitios web. en muchos sentidos, retoma el lugar donde se detienen los escáneres para proporcionar un análisis completo de la seguridad cibernética real de la empresa. la mayor parte de una prueba de penetración es manual por naturaleza. una prueba de penetración identifica vulnerabilidades que los exploradores automatizados no pueden encontrar, como fallas inalámbricas, vulnerabilidades de aplicaciones web y vulnerabilidades aún no publicadas. una prueba de penetración también incluye un proceso de explotación de las vulnerabilidades encontradas en forma segura y controlada para identificar el riesgo real de estas. procesos como elevación de privilegios para demostrar cómo un atacante podría obtener acceso a activos de información confidencial son parte de una prueba de penetración. las pruebas de penetración y las exploraciones de vulnerabilidad automatizadas tienen un propósito y ambos tipos de pruebas pertenecen a un programa de evaluación de vulnerabilidad integral. el análisis automatizado de vulnerabilidades debe programarse para ejecutarse con frecuencia, idealmente al menos semanalmente, con pruebas de penetración de la red programadas trimestralmente o cuando se planifican cambios significativos en un entorno de red.", "los objetivos de una prueba de penetración varían mucho según el alcance de la revisión. en términos generales, el objetivo de una prueba de penetración es validar la efectividad de los controles de seguridad diseñados para proteger el sistema o los activos protegidos.", "las pruebas de penetración deben realizarse por una variedad de razones. algunas de las razones más comunes por las que las empresas realizan pruebas de penetración de red incluyen:\nlos estándares regulatorios más relevantes requieren que se realicen pruebas de penetración.\nlas pruebas de penetración pueden identificar vulnerabilidades introducidas inadvertidamente durante cambios en el entorno, como una actualización importante o una reconfiguración del sistema.\nlas pruebas de penetración se pueden integrar en el proceso de control de calidad del ciclo de vida del desarrollo del software para evitar que los errores de seguridad entren en los sistemas de producción.\nlas organizaciones, especialmente aquellas que actúan como custodios de datos, deben realizar pruebas para asegurar que sus clientes están seguros cuando interactúan con los sistemas tecnológicos de la empresa. las pruebas de penetración pueden demostrar un compromiso con la seguridad desde la perspectiva del cliente y dar testimonio de que sus activos o servicios se están administrando de manera segura.\nlas pruebas de penetración son un requisito común como parte de los esfuerzos en curso para administrar amenazas, vulnerabilidades y riesgos para una organización. los resultados se pueden utilizar como entrada en un proceso de gestión de riesgos en curso.\nlas pruebas de penetración permiten a las empresas evaluar los controles de seguridad de los posibles objetivos vulnerables.\nlas pruebas de penetración pueden indicar a una organización dónde pueden existir vulnerabilidades para tener una respuesta integral y evitar futuros incidentes.\nlas pruebas de penetración permiten a las empresas evaluar de forma proactiva las vulnerabilidades emergentes o recién descubiertas que no se conocían o que aún no han sido publicadas.\nlas pruebas de penetración sirven como ayuda para los equipos de desarrollo que están escribiendo nuevas aplicaciones web. muchos ciclos de desarrollo incluyen pruebas de penetración en etapas claves del proceso. la corrección de fallas suele ser menos costosas cuando se realizan antes de que estas aplicaciones estén en producción.", "como se mencionó anteriormente, las pruebas de penetración son un proceso extremadamente disciplinado. seguridad-ofensiva mantiene a todas las partes interesadas bien informadas a través de cada etapa clave del proceso. nuestros clientes pueden esperar de nosotros:\nun enfoque bien coordinado, planificado, documentado y comunicado a nuestros clientes en forma oportuna.\nseguimos un enfoque disciplinado y repetible.\nnuestro enfoque es personalizado para adaptarse al entorno único de su empresa.\nutilizamos un proceso de iniciación, de planificación, pruebas coordinadas y un proceso de entrega colaborativo claramente definidos para garantizar resultados precisos y una comprensión clara de nuestros reportes para maximizar remediaciones de altos estándares.", "si la prueba de penetración no se planifica y coordina adecuadamente, puede ser perjudicial. por esta razón, es imperativo que la planificación se realice de manera adecuada e integral con el objetivo de identificar los riesgos potenciales de interrupción de los servicios y ajustar el enfoque en consecuencia. esta planificación debe llevarse a cabo antes de la fecha de inicio de las pruebas para garantizar un tiempo adecuado para la comunicación con las partes interesadas. la comunicación y el monitoreo deben continuar a lo largo de todo el proyecto.", "depende, ya que se debe pensar en una variedad de factores cuando se considera la frecuencia para realizar pruebas de penetración. esto incluye:\ncon qué frecuencia cambia el entorno: las pruebas de penetración se deberían sincronizar para que se correlacionen con los cambios en los sistemas de producción ya que los cambios podrían generar vulnerabilidades que son imperceptibles.\nqué tan grande es el entorno: los entornos más grandes se prueban frecuentemente en fases para nivelar el esfuerzo de prueba, las actividades de remediación y la carga colocada en el entorno.\nfactores presupuestarios: las pruebas deben tener un alcance para enfocarse en los activos más críticos de acuerdo con un cronograma que es compatible con la asignación de presupuestos de seguridad. recuerde que la frecuencia de las pruebas debe ajustarse para satisfacer las necesidades únicas de la organización; y es importante que esas necesidades se comprendan e incorporen al enfoque de prueba desde el principio. las pruebas con poca frecuencia permiten una ventana que aumenta la exposición de una organización. por otro lado, si las pruebas se realizan con demasiada frecuencia, no hay tiempo suficiente para remediar las vulnerabilidades antes de que se reanuden las pruebas. por eso es importante lograr un equilibrio. las empresas que reconocen la importancia de las pruebas de penetración de red implementarán las pruebas de forma recurrente. los programas de prueba de penetración recurrentes permiten que los sistemas estén más seguros y que las vulnerabilidades sean remediadas de forma oportuna.", "el alcance de una prueba de penetración siempre debe personalizarse para adaptarse a la naturaleza única de su empresa. una variedad de consideraciones, tanto internas como externas a una organización, impactan y guían el alcance de una prueba de penetración:\nla naturaleza del negocio y los tipos de productos/servicios ofrecidos\nrequisitos de cumplimiento y plazos\nconsideraciones geográficas\nestructura organizativa\nlos planes estratégicos de la organización\nexpectativas del cliente, especialmente cuando una organización actúa como custodio de los datos de los clientes\nel valor de los activos de la empresa\nredundancia en el medio ambiente que puede afectar los umbrales de muestreo\nsegmentación de redes y conectividad\nla edad de los diferentes componentes del entorno\ncambios recientes o planificados en el entorno.\ntodos estos factores deben discutirse y entenderse para asegurarse de que el alcance sea adecuado y para asegurar que las pruebas se centren en las áreas del entorno que lo justifican.", "las áreas más comunes seleccionadas para una prueba de penetración incluyen típicamente redes externas, redes internas, aplicaciones web, redes inalámbricas y conciencia de seguridad de los empleados (a través de ingeniería social).\nprueba de penetración de aplicaciones web:\nhay más de 100 áreas específicas revisadas dentro de cada aplicación web. la prueba comienza inicialmente con la recopilación de información seguida por la administración de la configuración e implementación de pruebas, la administración de identidades, la autenticación, la autorización, la administración de sesiones, la validación de datos, el manejo de errores, la capacidad de criptografía, la lógica empresarial, la seguridad del lado del cliente y otras pruebas específicas de lenguaje de desarrollo, según corresponda. nuestro enfoque proporciona un marco flexible para identificar y evaluar vulnerabilidades técnicas de manera integral. nuestras pruebas se realizan con el conocimiento previo de nuestros clientes para asegurar una comprensión profunda del propósito de la prueba. se proporcionan credenciales para facilitar una revisión no solo desde la perspectiva de un usuario no autorizado, sino también para identificar posibles riesgos de autenticado, como la escalada de privilegios desde la perspectiva de un usuario autorizado.\nprueba de penetración de la red externa:\npruebas de penetración de redes externas se centran en la red frente a internet en su conjunto. comienza con el reconocimiento para identificar objetivos potenciales. cualquier red, host o servicio que responda puede ser un posible punto de entrada en la red segura. si bien las aplicaciones web identificadas pueden utilizarse para obtener acceso, las pruebas de penetración de la red son mucho más amplias para explorar cualquier servicio expuesto y las relaciones entre ellos. las vulnerabilidades descubiertas se analizan para explotar las debilidades y escalar los privilegios hacia la red interna.\nprueba de penetración de la red interna:\nlas pruebas de penetración de la red interna son muy similares a las pruebas de penetración externas con la excepción de la perspectiva. mientras que una prueba de penetración externa se realiza de forma remota para simular un atacante externo, una prueba de penetración de la red interna se realiza desde detrás de los cortafuegos perimetrales. el enfoque general es el mismo que el de una prueba de penetración externa, sin embargo, los sistemas y redes de destino son muy diferentes. la realización de pruebas en el sitio permite que el operador de la penetración se dirija a hosts no expuestos externamente, como controladores de dominio, servidores de archivos, servidores de aplicaciones internos, bases de datos, estaciones de trabajo de usuarios y otros dispositivos conectados.\nprueba de penetración de redes inalámbricas:\nlas pruebas de penetración de redes inalámbricas evalúan la idoneidad de los múltiples controles de seguridad diseñados para proteger el acceso no autorizado a sus servicios inalámbricos. las pruebas analizan e intentan explotar las vulnerabilidades inalámbricas para obtener acceso a ssid inalámbricos privados (protegidos) autorizados para realizar pruebas. se pueden realizar escenarios de prueba adicionales, como cuando se proporciona acceso inalámbrico de invitados a los visitantes con expectativas de que el acceso esté limitado de alguna manera.\nprueba de ingeniería social y concientización de seguridad para los empleados:\nla ingeniería social es una evaluación remota realizada en condiciones controladas, diseñada para validar la efectividad de la conciencia de seguridad de los empleados y los procesos de respuesta a estos incidentes. las pruebas incluyen aprovechar un sitio web “malicioso” ficticio cuidadosamente diseñado, campañas de correo electrónico dirigidas a empleados específicos, contactos telefónicos u otros escenarios de ataques personalizados. esto se realiza comúnmente poco después del entrenamiento de seguridad o de las campañas de educación para validar su efectividad. verificación de remediación: las pruebas de verificación de remediación validan que las vulnerabilidades identificadas se han remediado exitosamente, proporcionando una confirmación independiente de que las medidas correctivas se han implementado de una manera que impide la explotación de las diferentes vulnerabilidades previamente descubiertas.", "una vez que se completa la prueba de penetración, la empresa contratante debe recibir la documentación de la prueba de penetración en un informe que detalla todos los hallazgos, recomendaciones y evidencias de respaldo. el reporte debe documentar claramente el alcance y los límites del compromiso, así como las fechas en que se realizó la prueba. además, todos los hallazgos detallados deben incluirse en un formato técnico, así como resumirse para audiencias no técnicas. el informe debe incluir:\nrecomendaciones detalladas para mejoras que documenten claramente las vulnerabilidades observadas\nuna discusión de los impactos potenciales generados por las vulnerabilidades descubiertas en la red de la empresa\ninstrucciones específicas para remediar, incluyendo referencias de instrucción cuando sea apropiado\npruebas de apoyo y ejemplos\nun tutorial paso a paso y pantalla por pantalla que muestra cualquier vulnerabilidad para permitir que una organización comprenda y reproduzca el escenario\ninformes ejecutivos y resumen para audiencias no técnicas.\nen seguridad-ofensiva, nuestros operadores de pruebas de penetración están calificados para preparar estos documentos y reportes como parte del proceso. toda nuestra documentación es de alta calidad y revisada con el cliente para validar la precisión y garantizar que las recomendaciones se entiendan bien.", "la validación de la remediación de las vulnerabilidades se puede realizar mediante una variedad de métodos, ya sea internos o mediante pruebas de verificación independientes externas. algunas organizaciones prefieren realizar un seguimiento de la remediación en la empresa y poseen los recursos para validar de forma independiente una remediación exitosa. es por esto que es crítico que una prueba de penetración se realice de manera repetible.", "en general, no hay necesidad de preparar nada especial con respecto a cómo se administran los controles de seguridad en el día a día. recuerde que una prueba de penetración es una revisión puntual del entorno. la prueba evaluará la postura de seguridad en ese momento en particular. si los parches se implementan todos los miércoles, por ejemplo, no es necesario cambiar este comportamiento para adaptarse a la prueba de penetración en sí. si los resultados de la prueba de penetración de la red determinan que este proceso requiere atención, ese sería el momento adecuado para realizar el ajuste. una organización debe esperar participar en las actividades de preparación relacionadas con la planificación de la prueba de penetración en sí misma para garantizar que la prueba se pueda realizar en condiciones controladas. también puede ser necesaria alguna preparación relacionada con la colocación del operador de la penetración, específicamente cuando la prueba se realiza en el sitio. la empresa contratante debe estar preparada para participar en las actividades de planificación y coordinación. durante las pruebas internas de penetración de la red, a menudo se requieren credenciales de acceso de visitantes para los operadores de penetración. de lo contrario, no hay mucho más que deba hacerse antes de la prueba.", "lo primero que se debe hacer es averiguar si el tercero ya tiene un proveedor de pruebas de penetración de red de buena reputación en el sitio web. si es así, se necesita la debida diligencia para validar el alcance, revisar la metodología y comprender si se observaron y analizaron hallazgos claves. se debe confirmar cuándo se probó por última vez, cuándo se probará la próxima vez, y si hay alguna vulnerabilidad de seguridad que el proveedor de alojamiento determina como tolerable. si el tercero no está probando el sitio, o si la prueba que se está realizando no es adecuada, entonces sí, el sitio necesita ser probado. obtenga el permiso del tercero, ya que deberían participar en la planificación, para garantizar que el sitio se pruebe de forma segura y se coordine adecuadamente. si el tercero no permite las pruebas, uno debe considerar seriamente obtener una cláusula de \"derecho a auditar\" en su contrato o ubicar a otro proveedor de alojamiento que satisfaga la necesidad de una administración de vulnerabilidad continua, incluida la prueba de penetración de la red.", "debe evaluar todas las vulnerabilidades utilizando primero un modelo basado en el riesgo. cada vulnerabilidad debe evaluarse para determinar el impacto en el negocio y la probabilidad de ser explotada para, en última instancia, asignar una calificación de riesgo. las empresas deben tener criterios de riesgo definidos para determinar los umbrales de remediación. las vulnerabilidades por encima del umbral deben remediarse o compensarse adecuadamente para que se encuentren en niveles de riesgo tolerables. las vulnerabilidades que se encuentran dentro de un umbral aceptable pueden no requerir remediación y, en cambio, pueden ser monitoreadas con el tiempo en caso de que cambie el nivel de riesgo. los entregables de la prueba de penetración de la red deben contribuir a este proceso. en ciertas situaciones, las vulnerabilidades específicas se pueden ver como brechas de cumplimiento; y esas brechas generalmente son remediadas o se implementan controles compensatorios cuando la remediación no es posible.", "el costo de las pruebas de penetración varía enormemente. se utilizan varios factores para determinar la fijación de precios, que incluyen, entre otros, el alcance del proyecto, el tamaño del entorno, la cantidad de sistemas y la frecuencia de las pruebas. es fundamental tener una reunión de alcance detallada para lograr una comprensión muy clara de las necesidades y desarrollar una declaración de trabajo antes de realizar cualquier prueba de penetración. seguridad-ofensiva define una tarifa antes de realizar la prueba de penetración para eliminar cualquier costo inesperado o gastos no planificados. la tarifa cotizada incluye toda la mano de obra y las herramientas de prueba requeridas.", "seguridad-ofensiva dedica el tiempo adecuado para definir la planificación y el organigrama para realizar una prueba de penetración. se debe asignar tiempo adicional después de las pruebas para el desarrollo del informe y las reuniones de revisión posteriores, incluidas las discusiones de remediación. todo el esfuerzo varía mucho según el tamaño y la complejidad de la prueba de penetración de la red. cuanto más grande o más complejo sea el entorno, más esfuerzo se requiere. la duración de la prueba, sin embargo, es muy controlable. en general, de dos a cuatro semanas es una buena estimación de la duración de todo el proyecto desde la planificación hasta la entrega final. la prueba real en sí típicamente varía de una a dos semanas dependiendo del tamaño del entorno. es muy raro que una prueba demore más de dos semanas y, cuando el entorno es grande, se debe asignar un equipo de penetración más grande para mantener la ventana de la prueba a una o dos semanas como máximo. para entornos más grandes o más complejos, las pruebas pueden dividirse en fases.", "depende, ya que asignar recursos internos puede ser un enfoque viable en ciertas situaciones; sin embargo, si la empresa está considerando realizar pruebas de penetración internas, se debe considerar primero lo siguiente:\nlos operadores de penetración en el personal deben tener experiencia, capacitación y estar familiarizados con una variedad de tecnologías\nel equipo de prueba de penetración debe tener una estructura de informes diferente a la de los equipos de ingeniería o de implementación. la separación entre los que administran el entorno y los que prueban el entorno es crucial. nadie, sin importar su habilidad, puede probar objetivamente su propio trabajo\nalgunos organismos reguladores tienen requisitos de independencia que pueden requerir cambios organizativos o capas adicionales de supervisión antes de que vean la prueba como verdaderamente independiente\nse debe obtener y actualizar regularmente un repositorio de herramientas comerciales y de código abierto. como los costos de estas herramientas pueden ser significativos, esto debe incluirse como parte de la decisión para evitar costos inesperados\nse necesitan capacidades de administración de proyectos con experiencia en el personal, especialmente en organizaciones más grandes donde se necesita la coordinación con varias unidades de negocios antes del comienzo de la prueba\nla capacitación continua y el monitoreo continuo de las vulnerabilidades y amenazas recientemente descubiertas es necesario\ntambién es necesario mantenerse actualizado con las metodologías de prueba, la planificación y los artefactos de entrega\nlos operadores de penetración deben tener acceso a un laboratorio de pruebas dedicado para desarrollar y probar explotaciones antes de su uso en un entorno de producción\nsi estos activos están disponibles para una organización o el costo de obtenerlos y mantenerlos es menor que el de un tercero, puede ser más rentable realizar las pruebas de penetración de la red en casa. la mayoría de las veces es mucho más rentable aprovechar a un tercero que ya está equipado para las pruebas de penetración de la red.", "no es una buena idea enviar resultados fuera de su empresa; un informe de prueba de penetración contiene información extremadamente confidencial y solo debe estar disponible para recursos internos de confianza en una base de \"necesidad de saber\". no se recomienda compartir informes detallados con personas externas. una vez que el informe se comparte con un tercero, es difícil garantizar el control sobre su distribución. un informe de prueba de penetración puede ser una hoja de ruta para las vulnerabilidades de una organización y no debe distribuirse afuera a menos que sea absolutamente necesario. un operador de penetración de red debe proporcionar una versión resumida del informe que detalle el alcance, el enfoque, las calificaciones y los resultados categóricos. este informe es más apropiado para que lo comparta una organización. es común incluir planes de remediación resumidos, si corresponde, pero en última instancia, el tercero debe recibir documentación que les brinde la tranquilidad de que existe un programa de pruebas continuas y maduras que evalúa proactivamente el entorno y que los hallazgos claves se están abordando de manera adecuada. proporcionar a la parte externa detalles específicos de la prueba podría presentar un riesgo de seguridad significativo. se puede proporcionar un resumen entregable a terceros que proporciona información sobre las pruebas sin revelar detalles confidenciales.", "estos son términos inteligentemente utilizados para fines de marketing y no deben considerarse al momento de elegir un proveedor de pruebas de penetración. al seleccionar un equipo para realizar la prueba, la empresa debe centrarse en las credenciales de todos los miembros del equipo en el proyecto, su experiencia, las referencias de las empresas a las cuales el proveedor ha prestado servicios y, en última instancia, que su enfoque y metodología sean aceptados por la industria. estas características son lo que importa para garantizar que una prueba se realice de forma segura, integral y en la que se pueda confiar."]}
{"question": "¿qué documentación de prueba de penetración debo esperar recibir cuando se complete la prueba? ¿cómo se documentan los resultados?", "answer": "una vez que se completa la prueba de penetración, la empresa contratante debe recibir la documentación de la prueba de penetración en un informe que detalla todos los hallazgos, recomendaciones y evidencias de respaldo. el reporte debe documentar claramente el alcance y los límites del compromiso, así como las fechas en que se realizó la prueba. además, todos los hallazgos detallados deben incluirse en un formato técnico, así como resumirse para audiencias no técnicas. el informe debe incluir:\nrecomendaciones detalladas para mejoras que documenten claramente las vulnerabilidades observadas\nuna discusión de los impactos potenciales generados por las vulnerabilidades descubiertas en la red de la empresa\ninstrucciones específicas para remediar, incluyendo referencias de instrucción cuando sea apropiado\npruebas de apoyo y ejemplos\nun tutorial paso a paso y pantalla por pantalla que muestra cualquier vulnerabilidad para permitir que una organización comprenda y reproduzca el escenario\ninformes ejecutivos y resumen para audiencias no técnicas.\nen seguridad-ofensiva, nuestros operadores de pruebas de penetración están calificados para preparar estos documentos y reportes como parte del proceso. toda nuestra documentación es de alta calidad y revisada con el cliente para validar la precisión y garantizar que las recomendaciones se entiendan bien.", "id": "f406efe78d71ddd371316a5f7ee3ad09", "domain": "seguridad-ofensiva.com", "domain_index": 0, "negative": "la validación de la remediación de las vulnerabilidades se puede realizar mediante una variedad de métodos, ya sea internos o mediante pruebas de verificación independientes externas. algunas organizaciones prefieren realizar un seguimiento de la remediación en la empresa y poseen los recursos para validar de forma independiente una remediación exitosa. es por esto que es crítico que una prueba de penetración se realice de manera repetible.", "candidates": ["una vez que se completa la prueba de penetración, la empresa contratante debe recibir la documentación de la prueba de penetración en un informe que detalla todos los hallazgos, recomendaciones y evidencias de respaldo. el reporte debe documentar claramente el alcance y los límites del compromiso, así como las fechas en que se realizó la prueba. además, todos los hallazgos detallados deben incluirse en un formato técnico, así como resumirse para audiencias no técnicas. el informe debe incluir:\nrecomendaciones detalladas para mejoras que documenten claramente las vulnerabilidades observadas\nuna discusión de los impactos potenciales generados por las vulnerabilidades descubiertas en la red de la empresa\ninstrucciones específicas para remediar, incluyendo referencias de instrucción cuando sea apropiado\npruebas de apoyo y ejemplos\nun tutorial paso a paso y pantalla por pantalla que muestra cualquier vulnerabilidad para permitir que una organización comprenda y reproduzca el escenario\ninformes ejecutivos y resumen para audiencias no técnicas.\nen seguridad-ofensiva, nuestros operadores de pruebas de penetración están calificados para preparar estos documentos y reportes como parte del proceso. toda nuestra documentación es de alta calidad y revisada con el cliente para validar la precisión y garantizar que las recomendaciones se entiendan bien.", "una prueba de penetración es un método para evaluar la efectividad de los controles de seguridad de una organización. las pruebas se realizan bajo condiciones controladas, simulando escenarios representativos de como un verdadero hacker atacaría la red. una prueba de penetración va más allá del análisis de vulnerabilidades básicas para determinar cómo un atacante podría tener acceso a activos de información confidencial, información de identificación personal, datos financieros, propiedad intelectual o cualquier otra información confidencial. las pruebas de penetración utilizan herramientas y técnicas, guiadas por una metodología disciplinada y repetible, que dan como resultado un informe que contiene hallazgos detallados y recomendaciones que permiten a una organización implementar medidas y mejorar la postura de seguridad de la organización. estas mejoras en última instancia reducen la probabilidad de que un atacante pueda obtener acceso a la red.", "tanto las pruebas de penetración como las evaluaciones de vulnerabilidades son herramientas útiles para encontrar vulnerabilidades en una red. si bien estos son diferentes métodos de prueba, son complementarios y ambos deben realizarse. una exploración de vulnerabilidad es un método automatizado para probar vulnerabilidades comunes de redes y servidores. muchas herramientas automatizadas están disponibles y la mayoría son configuradas fácilmente por el usuario final para analizar las vulnerabilidades publicadas de forma programada. si bien un análisis de vulnerabilidad automatizado es muy eficiente y rentable para identificar vulnerabilidades comunes, como parches faltantes, configuraciones erróneas del servicio y otras debilidades conocidas, no es tan preciso para validar las vulnerabilidades ni determinar completamente el impacto a través de la explotación. los escáneres automatizados son más propensos a reportar falsos positivos (reportan vulnerabilidades incorrectamente) y falsos negativos (fallan identificando vulnerabilidades reales, especialmente aquellas que afectan las aplicaciones web). una prueba de penetración se centra en la red total incluyendo redes wi-fi, redes internas, externas, y sitios web. en muchos sentidos, retoma el lugar donde se detienen los escáneres para proporcionar un análisis completo de la seguridad cibernética real de la empresa. la mayor parte de una prueba de penetración es manual por naturaleza. una prueba de penetración identifica vulnerabilidades que los exploradores automatizados no pueden encontrar, como fallas inalámbricas, vulnerabilidades de aplicaciones web y vulnerabilidades aún no publicadas. una prueba de penetración también incluye un proceso de explotación de las vulnerabilidades encontradas en forma segura y controlada para identificar el riesgo real de estas. procesos como elevación de privilegios para demostrar cómo un atacante podría obtener acceso a activos de información confidencial son parte de una prueba de penetración. las pruebas de penetración y las exploraciones de vulnerabilidad automatizadas tienen un propósito y ambos tipos de pruebas pertenecen a un programa de evaluación de vulnerabilidad integral. el análisis automatizado de vulnerabilidades debe programarse para ejecutarse con frecuencia, idealmente al menos semanalmente, con pruebas de penetración de la red programadas trimestralmente o cuando se planifican cambios significativos en un entorno de red.", "los objetivos de una prueba de penetración varían mucho según el alcance de la revisión. en términos generales, el objetivo de una prueba de penetración es validar la efectividad de los controles de seguridad diseñados para proteger el sistema o los activos protegidos.", "las pruebas de penetración deben realizarse por una variedad de razones. algunas de las razones más comunes por las que las empresas realizan pruebas de penetración de red incluyen:\nlos estándares regulatorios más relevantes requieren que se realicen pruebas de penetración.\nlas pruebas de penetración pueden identificar vulnerabilidades introducidas inadvertidamente durante cambios en el entorno, como una actualización importante o una reconfiguración del sistema.\nlas pruebas de penetración se pueden integrar en el proceso de control de calidad del ciclo de vida del desarrollo del software para evitar que los errores de seguridad entren en los sistemas de producción.\nlas organizaciones, especialmente aquellas que actúan como custodios de datos, deben realizar pruebas para asegurar que sus clientes están seguros cuando interactúan con los sistemas tecnológicos de la empresa. las pruebas de penetración pueden demostrar un compromiso con la seguridad desde la perspectiva del cliente y dar testimonio de que sus activos o servicios se están administrando de manera segura.\nlas pruebas de penetración son un requisito común como parte de los esfuerzos en curso para administrar amenazas, vulnerabilidades y riesgos para una organización. los resultados se pueden utilizar como entrada en un proceso de gestión de riesgos en curso.\nlas pruebas de penetración permiten a las empresas evaluar los controles de seguridad de los posibles objetivos vulnerables.\nlas pruebas de penetración pueden indicar a una organización dónde pueden existir vulnerabilidades para tener una respuesta integral y evitar futuros incidentes.\nlas pruebas de penetración permiten a las empresas evaluar de forma proactiva las vulnerabilidades emergentes o recién descubiertas que no se conocían o que aún no han sido publicadas.\nlas pruebas de penetración sirven como ayuda para los equipos de desarrollo que están escribiendo nuevas aplicaciones web. muchos ciclos de desarrollo incluyen pruebas de penetración en etapas claves del proceso. la corrección de fallas suele ser menos costosas cuando se realizan antes de que estas aplicaciones estén en producción.", "como se mencionó anteriormente, las pruebas de penetración son un proceso extremadamente disciplinado. seguridad-ofensiva mantiene a todas las partes interesadas bien informadas a través de cada etapa clave del proceso. nuestros clientes pueden esperar de nosotros:\nun enfoque bien coordinado, planificado, documentado y comunicado a nuestros clientes en forma oportuna.\nseguimos un enfoque disciplinado y repetible.\nnuestro enfoque es personalizado para adaptarse al entorno único de su empresa.\nutilizamos un proceso de iniciación, de planificación, pruebas coordinadas y un proceso de entrega colaborativo claramente definidos para garantizar resultados precisos y una comprensión clara de nuestros reportes para maximizar remediaciones de altos estándares.", "si la prueba de penetración no se planifica y coordina adecuadamente, puede ser perjudicial. por esta razón, es imperativo que la planificación se realice de manera adecuada e integral con el objetivo de identificar los riesgos potenciales de interrupción de los servicios y ajustar el enfoque en consecuencia. esta planificación debe llevarse a cabo antes de la fecha de inicio de las pruebas para garantizar un tiempo adecuado para la comunicación con las partes interesadas. la comunicación y el monitoreo deben continuar a lo largo de todo el proyecto.", "depende, ya que se debe pensar en una variedad de factores cuando se considera la frecuencia para realizar pruebas de penetración. esto incluye:\ncon qué frecuencia cambia el entorno: las pruebas de penetración se deberían sincronizar para que se correlacionen con los cambios en los sistemas de producción ya que los cambios podrían generar vulnerabilidades que son imperceptibles.\nqué tan grande es el entorno: los entornos más grandes se prueban frecuentemente en fases para nivelar el esfuerzo de prueba, las actividades de remediación y la carga colocada en el entorno.\nfactores presupuestarios: las pruebas deben tener un alcance para enfocarse en los activos más críticos de acuerdo con un cronograma que es compatible con la asignación de presupuestos de seguridad. recuerde que la frecuencia de las pruebas debe ajustarse para satisfacer las necesidades únicas de la organización; y es importante que esas necesidades se comprendan e incorporen al enfoque de prueba desde el principio. las pruebas con poca frecuencia permiten una ventana que aumenta la exposición de una organización. por otro lado, si las pruebas se realizan con demasiada frecuencia, no hay tiempo suficiente para remediar las vulnerabilidades antes de que se reanuden las pruebas. por eso es importante lograr un equilibrio. las empresas que reconocen la importancia de las pruebas de penetración de red implementarán las pruebas de forma recurrente. los programas de prueba de penetración recurrentes permiten que los sistemas estén más seguros y que las vulnerabilidades sean remediadas de forma oportuna.", "el alcance de una prueba de penetración siempre debe personalizarse para adaptarse a la naturaleza única de su empresa. una variedad de consideraciones, tanto internas como externas a una organización, impactan y guían el alcance de una prueba de penetración:\nla naturaleza del negocio y los tipos de productos/servicios ofrecidos\nrequisitos de cumplimiento y plazos\nconsideraciones geográficas\nestructura organizativa\nlos planes estratégicos de la organización\nexpectativas del cliente, especialmente cuando una organización actúa como custodio de los datos de los clientes\nel valor de los activos de la empresa\nredundancia en el medio ambiente que puede afectar los umbrales de muestreo\nsegmentación de redes y conectividad\nla edad de los diferentes componentes del entorno\ncambios recientes o planificados en el entorno.\ntodos estos factores deben discutirse y entenderse para asegurarse de que el alcance sea adecuado y para asegurar que las pruebas se centren en las áreas del entorno que lo justifican.", "las áreas más comunes seleccionadas para una prueba de penetración incluyen típicamente redes externas, redes internas, aplicaciones web, redes inalámbricas y conciencia de seguridad de los empleados (a través de ingeniería social).\nprueba de penetración de aplicaciones web:\nhay más de 100 áreas específicas revisadas dentro de cada aplicación web. la prueba comienza inicialmente con la recopilación de información seguida por la administración de la configuración e implementación de pruebas, la administración de identidades, la autenticación, la autorización, la administración de sesiones, la validación de datos, el manejo de errores, la capacidad de criptografía, la lógica empresarial, la seguridad del lado del cliente y otras pruebas específicas de lenguaje de desarrollo, según corresponda. nuestro enfoque proporciona un marco flexible para identificar y evaluar vulnerabilidades técnicas de manera integral. nuestras pruebas se realizan con el conocimiento previo de nuestros clientes para asegurar una comprensión profunda del propósito de la prueba. se proporcionan credenciales para facilitar una revisión no solo desde la perspectiva de un usuario no autorizado, sino también para identificar posibles riesgos de autenticado, como la escalada de privilegios desde la perspectiva de un usuario autorizado.\nprueba de penetración de la red externa:\npruebas de penetración de redes externas se centran en la red frente a internet en su conjunto. comienza con el reconocimiento para identificar objetivos potenciales. cualquier red, host o servicio que responda puede ser un posible punto de entrada en la red segura. si bien las aplicaciones web identificadas pueden utilizarse para obtener acceso, las pruebas de penetración de la red son mucho más amplias para explorar cualquier servicio expuesto y las relaciones entre ellos. las vulnerabilidades descubiertas se analizan para explotar las debilidades y escalar los privilegios hacia la red interna.\nprueba de penetración de la red interna:\nlas pruebas de penetración de la red interna son muy similares a las pruebas de penetración externas con la excepción de la perspectiva. mientras que una prueba de penetración externa se realiza de forma remota para simular un atacante externo, una prueba de penetración de la red interna se realiza desde detrás de los cortafuegos perimetrales. el enfoque general es el mismo que el de una prueba de penetración externa, sin embargo, los sistemas y redes de destino son muy diferentes. la realización de pruebas en el sitio permite que el operador de la penetración se dirija a hosts no expuestos externamente, como controladores de dominio, servidores de archivos, servidores de aplicaciones internos, bases de datos, estaciones de trabajo de usuarios y otros dispositivos conectados.\nprueba de penetración de redes inalámbricas:\nlas pruebas de penetración de redes inalámbricas evalúan la idoneidad de los múltiples controles de seguridad diseñados para proteger el acceso no autorizado a sus servicios inalámbricos. las pruebas analizan e intentan explotar las vulnerabilidades inalámbricas para obtener acceso a ssid inalámbricos privados (protegidos) autorizados para realizar pruebas. se pueden realizar escenarios de prueba adicionales, como cuando se proporciona acceso inalámbrico de invitados a los visitantes con expectativas de que el acceso esté limitado de alguna manera.\nprueba de ingeniería social y concientización de seguridad para los empleados:\nla ingeniería social es una evaluación remota realizada en condiciones controladas, diseñada para validar la efectividad de la conciencia de seguridad de los empleados y los procesos de respuesta a estos incidentes. las pruebas incluyen aprovechar un sitio web “malicioso” ficticio cuidadosamente diseñado, campañas de correo electrónico dirigidas a empleados específicos, contactos telefónicos u otros escenarios de ataques personalizados. esto se realiza comúnmente poco después del entrenamiento de seguridad o de las campañas de educación para validar su efectividad. verificación de remediación: las pruebas de verificación de remediación validan que las vulnerabilidades identificadas se han remediado exitosamente, proporcionando una confirmación independiente de que las medidas correctivas se han implementado de una manera que impide la explotación de las diferentes vulnerabilidades previamente descubiertas.", "cuando se contrata a un proveedor de pruebas de penetración, la empresa contratante debe esperar que cada equipo de pruebas de penetración incluya un gerente de proyecto dedicado, un equipo de pruebas capacitado y experimentado, y un punto de escalamiento. el equipo de prueba debe incluir personas con experiencia en profundidad en múltiples tecnologías, incluidas plataformas de clientes, infraestructuras de servidores, desarrollo de aplicaciones web y redes ip. las personas en el equipo deben tener certificaciones válidas relevantes para su función, tales como “windows red team certified expert”, “offensive security certified professional” y “crest – operador de prueba de penetración registrado”, entre otras. muchos operadores de penetración calificados también suelen poseer otras certificaciones de tecnología para demostrar su conocimiento y competencia.", "la validación de la remediación de las vulnerabilidades se puede realizar mediante una variedad de métodos, ya sea internos o mediante pruebas de verificación independientes externas. algunas organizaciones prefieren realizar un seguimiento de la remediación en la empresa y poseen los recursos para validar de forma independiente una remediación exitosa. es por esto que es crítico que una prueba de penetración se realice de manera repetible.", "en general, no hay necesidad de preparar nada especial con respecto a cómo se administran los controles de seguridad en el día a día. recuerde que una prueba de penetración es una revisión puntual del entorno. la prueba evaluará la postura de seguridad en ese momento en particular. si los parches se implementan todos los miércoles, por ejemplo, no es necesario cambiar este comportamiento para adaptarse a la prueba de penetración en sí. si los resultados de la prueba de penetración de la red determinan que este proceso requiere atención, ese sería el momento adecuado para realizar el ajuste. una organización debe esperar participar en las actividades de preparación relacionadas con la planificación de la prueba de penetración en sí misma para garantizar que la prueba se pueda realizar en condiciones controladas. también puede ser necesaria alguna preparación relacionada con la colocación del operador de la penetración, específicamente cuando la prueba se realiza en el sitio. la empresa contratante debe estar preparada para participar en las actividades de planificación y coordinación. durante las pruebas internas de penetración de la red, a menudo se requieren credenciales de acceso de visitantes para los operadores de penetración. de lo contrario, no hay mucho más que deba hacerse antes de la prueba.", "lo primero que se debe hacer es averiguar si el tercero ya tiene un proveedor de pruebas de penetración de red de buena reputación en el sitio web. si es así, se necesita la debida diligencia para validar el alcance, revisar la metodología y comprender si se observaron y analizaron hallazgos claves. se debe confirmar cuándo se probó por última vez, cuándo se probará la próxima vez, y si hay alguna vulnerabilidad de seguridad que el proveedor de alojamiento determina como tolerable. si el tercero no está probando el sitio, o si la prueba que se está realizando no es adecuada, entonces sí, el sitio necesita ser probado. obtenga el permiso del tercero, ya que deberían participar en la planificación, para garantizar que el sitio se pruebe de forma segura y se coordine adecuadamente. si el tercero no permite las pruebas, uno debe considerar seriamente obtener una cláusula de \"derecho a auditar\" en su contrato o ubicar a otro proveedor de alojamiento que satisfaga la necesidad de una administración de vulnerabilidad continua, incluida la prueba de penetración de la red.", "debe evaluar todas las vulnerabilidades utilizando primero un modelo basado en el riesgo. cada vulnerabilidad debe evaluarse para determinar el impacto en el negocio y la probabilidad de ser explotada para, en última instancia, asignar una calificación de riesgo. las empresas deben tener criterios de riesgo definidos para determinar los umbrales de remediación. las vulnerabilidades por encima del umbral deben remediarse o compensarse adecuadamente para que se encuentren en niveles de riesgo tolerables. las vulnerabilidades que se encuentran dentro de un umbral aceptable pueden no requerir remediación y, en cambio, pueden ser monitoreadas con el tiempo en caso de que cambie el nivel de riesgo. los entregables de la prueba de penetración de la red deben contribuir a este proceso. en ciertas situaciones, las vulnerabilidades específicas se pueden ver como brechas de cumplimiento; y esas brechas generalmente son remediadas o se implementan controles compensatorios cuando la remediación no es posible.", "el costo de las pruebas de penetración varía enormemente. se utilizan varios factores para determinar la fijación de precios, que incluyen, entre otros, el alcance del proyecto, el tamaño del entorno, la cantidad de sistemas y la frecuencia de las pruebas. es fundamental tener una reunión de alcance detallada para lograr una comprensión muy clara de las necesidades y desarrollar una declaración de trabajo antes de realizar cualquier prueba de penetración. seguridad-ofensiva define una tarifa antes de realizar la prueba de penetración para eliminar cualquier costo inesperado o gastos no planificados. la tarifa cotizada incluye toda la mano de obra y las herramientas de prueba requeridas.", "seguridad-ofensiva dedica el tiempo adecuado para definir la planificación y el organigrama para realizar una prueba de penetración. se debe asignar tiempo adicional después de las pruebas para el desarrollo del informe y las reuniones de revisión posteriores, incluidas las discusiones de remediación. todo el esfuerzo varía mucho según el tamaño y la complejidad de la prueba de penetración de la red. cuanto más grande o más complejo sea el entorno, más esfuerzo se requiere. la duración de la prueba, sin embargo, es muy controlable. en general, de dos a cuatro semanas es una buena estimación de la duración de todo el proyecto desde la planificación hasta la entrega final. la prueba real en sí típicamente varía de una a dos semanas dependiendo del tamaño del entorno. es muy raro que una prueba demore más de dos semanas y, cuando el entorno es grande, se debe asignar un equipo de penetración más grande para mantener la ventana de la prueba a una o dos semanas como máximo. para entornos más grandes o más complejos, las pruebas pueden dividirse en fases.", "depende, ya que asignar recursos internos puede ser un enfoque viable en ciertas situaciones; sin embargo, si la empresa está considerando realizar pruebas de penetración internas, se debe considerar primero lo siguiente:\nlos operadores de penetración en el personal deben tener experiencia, capacitación y estar familiarizados con una variedad de tecnologías\nel equipo de prueba de penetración debe tener una estructura de informes diferente a la de los equipos de ingeniería o de implementación. la separación entre los que administran el entorno y los que prueban el entorno es crucial. nadie, sin importar su habilidad, puede probar objetivamente su propio trabajo\nalgunos organismos reguladores tienen requisitos de independencia que pueden requerir cambios organizativos o capas adicionales de supervisión antes de que vean la prueba como verdaderamente independiente\nse debe obtener y actualizar regularmente un repositorio de herramientas comerciales y de código abierto. como los costos de estas herramientas pueden ser significativos, esto debe incluirse como parte de la decisión para evitar costos inesperados\nse necesitan capacidades de administración de proyectos con experiencia en el personal, especialmente en organizaciones más grandes donde se necesita la coordinación con varias unidades de negocios antes del comienzo de la prueba\nla capacitación continua y el monitoreo continuo de las vulnerabilidades y amenazas recientemente descubiertas es necesario\ntambién es necesario mantenerse actualizado con las metodologías de prueba, la planificación y los artefactos de entrega\nlos operadores de penetración deben tener acceso a un laboratorio de pruebas dedicado para desarrollar y probar explotaciones antes de su uso en un entorno de producción\nsi estos activos están disponibles para una organización o el costo de obtenerlos y mantenerlos es menor que el de un tercero, puede ser más rentable realizar las pruebas de penetración de la red en casa. la mayoría de las veces es mucho más rentable aprovechar a un tercero que ya está equipado para las pruebas de penetración de la red.", "no es una buena idea enviar resultados fuera de su empresa; un informe de prueba de penetración contiene información extremadamente confidencial y solo debe estar disponible para recursos internos de confianza en una base de \"necesidad de saber\". no se recomienda compartir informes detallados con personas externas. una vez que el informe se comparte con un tercero, es difícil garantizar el control sobre su distribución. un informe de prueba de penetración puede ser una hoja de ruta para las vulnerabilidades de una organización y no debe distribuirse afuera a menos que sea absolutamente necesario. un operador de penetración de red debe proporcionar una versión resumida del informe que detalle el alcance, el enfoque, las calificaciones y los resultados categóricos. este informe es más apropiado para que lo comparta una organización. es común incluir planes de remediación resumidos, si corresponde, pero en última instancia, el tercero debe recibir documentación que les brinde la tranquilidad de que existe un programa de pruebas continuas y maduras que evalúa proactivamente el entorno y que los hallazgos claves se están abordando de manera adecuada. proporcionar a la parte externa detalles específicos de la prueba podría presentar un riesgo de seguridad significativo. se puede proporcionar un resumen entregable a terceros que proporciona información sobre las pruebas sin revelar detalles confidenciales.", "estos son términos inteligentemente utilizados para fines de marketing y no deben considerarse al momento de elegir un proveedor de pruebas de penetración. al seleccionar un equipo para realizar la prueba, la empresa debe centrarse en las credenciales de todos los miembros del equipo en el proyecto, su experiencia, las referencias de las empresas a las cuales el proveedor ha prestado servicios y, en última instancia, que su enfoque y metodología sean aceptados por la industria. estas características son lo que importa para garantizar que una prueba se realice de forma segura, integral y en la que se pueda confiar."]}
{"question": "¿cómo validamos las vulnerabilidades que hemos remediado?", "answer": "la validación de la remediación de las vulnerabilidades se puede realizar mediante una variedad de métodos, ya sea internos o mediante pruebas de verificación independientes externas. algunas organizaciones prefieren realizar un seguimiento de la remediación en la empresa y poseen los recursos para validar de forma independiente una remediación exitosa. es por esto que es crítico que una prueba de penetración se realice de manera repetible.", "id": "084beb2da88fa2205426adfdc2191ab8", "domain": "seguridad-ofensiva.com", "domain_index": 0, "negative": "en general, no hay necesidad de preparar nada especial con respecto a cómo se administran los controles de seguridad en el día a día. recuerde que una prueba de penetración es una revisión puntual del entorno. la prueba evaluará la postura de seguridad en ese momento en particular. si los parches se implementan todos los miércoles, por ejemplo, no es necesario cambiar este comportamiento para adaptarse a la prueba de penetración en sí. si los resultados de la prueba de penetración de la red determinan que este proceso requiere atención, ese sería el momento adecuado para realizar el ajuste. una organización debe esperar participar en las actividades de preparación relacionadas con la planificación de la prueba de penetración en sí misma para garantizar que la prueba se pueda realizar en condiciones controladas. también puede ser necesaria alguna preparación relacionada con la colocación del operador de la penetración, específicamente cuando la prueba se realiza en el sitio. la empresa contratante debe estar preparada para participar en las actividades de planificación y coordinación. durante las pruebas internas de penetración de la red, a menudo se requieren credenciales de acceso de visitantes para los operadores de penetración. de lo contrario, no hay mucho más que deba hacerse antes de la prueba.", "candidates": ["la validación de la remediación de las vulnerabilidades se puede realizar mediante una variedad de métodos, ya sea internos o mediante pruebas de verificación independientes externas. algunas organizaciones prefieren realizar un seguimiento de la remediación en la empresa y poseen los recursos para validar de forma independiente una remediación exitosa. es por esto que es crítico que una prueba de penetración se realice de manera repetible.", "una prueba de penetración es un método para evaluar la efectividad de los controles de seguridad de una organización. las pruebas se realizan bajo condiciones controladas, simulando escenarios representativos de como un verdadero hacker atacaría la red. una prueba de penetración va más allá del análisis de vulnerabilidades básicas para determinar cómo un atacante podría tener acceso a activos de información confidencial, información de identificación personal, datos financieros, propiedad intelectual o cualquier otra información confidencial. las pruebas de penetración utilizan herramientas y técnicas, guiadas por una metodología disciplinada y repetible, que dan como resultado un informe que contiene hallazgos detallados y recomendaciones que permiten a una organización implementar medidas y mejorar la postura de seguridad de la organización. estas mejoras en última instancia reducen la probabilidad de que un atacante pueda obtener acceso a la red.", "tanto las pruebas de penetración como las evaluaciones de vulnerabilidades son herramientas útiles para encontrar vulnerabilidades en una red. si bien estos son diferentes métodos de prueba, son complementarios y ambos deben realizarse. una exploración de vulnerabilidad es un método automatizado para probar vulnerabilidades comunes de redes y servidores. muchas herramientas automatizadas están disponibles y la mayoría son configuradas fácilmente por el usuario final para analizar las vulnerabilidades publicadas de forma programada. si bien un análisis de vulnerabilidad automatizado es muy eficiente y rentable para identificar vulnerabilidades comunes, como parches faltantes, configuraciones erróneas del servicio y otras debilidades conocidas, no es tan preciso para validar las vulnerabilidades ni determinar completamente el impacto a través de la explotación. los escáneres automatizados son más propensos a reportar falsos positivos (reportan vulnerabilidades incorrectamente) y falsos negativos (fallan identificando vulnerabilidades reales, especialmente aquellas que afectan las aplicaciones web). una prueba de penetración se centra en la red total incluyendo redes wi-fi, redes internas, externas, y sitios web. en muchos sentidos, retoma el lugar donde se detienen los escáneres para proporcionar un análisis completo de la seguridad cibernética real de la empresa. la mayor parte de una prueba de penetración es manual por naturaleza. una prueba de penetración identifica vulnerabilidades que los exploradores automatizados no pueden encontrar, como fallas inalámbricas, vulnerabilidades de aplicaciones web y vulnerabilidades aún no publicadas. una prueba de penetración también incluye un proceso de explotación de las vulnerabilidades encontradas en forma segura y controlada para identificar el riesgo real de estas. procesos como elevación de privilegios para demostrar cómo un atacante podría obtener acceso a activos de información confidencial son parte de una prueba de penetración. las pruebas de penetración y las exploraciones de vulnerabilidad automatizadas tienen un propósito y ambos tipos de pruebas pertenecen a un programa de evaluación de vulnerabilidad integral. el análisis automatizado de vulnerabilidades debe programarse para ejecutarse con frecuencia, idealmente al menos semanalmente, con pruebas de penetración de la red programadas trimestralmente o cuando se planifican cambios significativos en un entorno de red.", "los objetivos de una prueba de penetración varían mucho según el alcance de la revisión. en términos generales, el objetivo de una prueba de penetración es validar la efectividad de los controles de seguridad diseñados para proteger el sistema o los activos protegidos.", "las pruebas de penetración deben realizarse por una variedad de razones. algunas de las razones más comunes por las que las empresas realizan pruebas de penetración de red incluyen:\nlos estándares regulatorios más relevantes requieren que se realicen pruebas de penetración.\nlas pruebas de penetración pueden identificar vulnerabilidades introducidas inadvertidamente durante cambios en el entorno, como una actualización importante o una reconfiguración del sistema.\nlas pruebas de penetración se pueden integrar en el proceso de control de calidad del ciclo de vida del desarrollo del software para evitar que los errores de seguridad entren en los sistemas de producción.\nlas organizaciones, especialmente aquellas que actúan como custodios de datos, deben realizar pruebas para asegurar que sus clientes están seguros cuando interactúan con los sistemas tecnológicos de la empresa. las pruebas de penetración pueden demostrar un compromiso con la seguridad desde la perspectiva del cliente y dar testimonio de que sus activos o servicios se están administrando de manera segura.\nlas pruebas de penetración son un requisito común como parte de los esfuerzos en curso para administrar amenazas, vulnerabilidades y riesgos para una organización. los resultados se pueden utilizar como entrada en un proceso de gestión de riesgos en curso.\nlas pruebas de penetración permiten a las empresas evaluar los controles de seguridad de los posibles objetivos vulnerables.\nlas pruebas de penetración pueden indicar a una organización dónde pueden existir vulnerabilidades para tener una respuesta integral y evitar futuros incidentes.\nlas pruebas de penetración permiten a las empresas evaluar de forma proactiva las vulnerabilidades emergentes o recién descubiertas que no se conocían o que aún no han sido publicadas.\nlas pruebas de penetración sirven como ayuda para los equipos de desarrollo que están escribiendo nuevas aplicaciones web. muchos ciclos de desarrollo incluyen pruebas de penetración en etapas claves del proceso. la corrección de fallas suele ser menos costosas cuando se realizan antes de que estas aplicaciones estén en producción.", "como se mencionó anteriormente, las pruebas de penetración son un proceso extremadamente disciplinado. seguridad-ofensiva mantiene a todas las partes interesadas bien informadas a través de cada etapa clave del proceso. nuestros clientes pueden esperar de nosotros:\nun enfoque bien coordinado, planificado, documentado y comunicado a nuestros clientes en forma oportuna.\nseguimos un enfoque disciplinado y repetible.\nnuestro enfoque es personalizado para adaptarse al entorno único de su empresa.\nutilizamos un proceso de iniciación, de planificación, pruebas coordinadas y un proceso de entrega colaborativo claramente definidos para garantizar resultados precisos y una comprensión clara de nuestros reportes para maximizar remediaciones de altos estándares.", "si la prueba de penetración no se planifica y coordina adecuadamente, puede ser perjudicial. por esta razón, es imperativo que la planificación se realice de manera adecuada e integral con el objetivo de identificar los riesgos potenciales de interrupción de los servicios y ajustar el enfoque en consecuencia. esta planificación debe llevarse a cabo antes de la fecha de inicio de las pruebas para garantizar un tiempo adecuado para la comunicación con las partes interesadas. la comunicación y el monitoreo deben continuar a lo largo de todo el proyecto.", "depende, ya que se debe pensar en una variedad de factores cuando se considera la frecuencia para realizar pruebas de penetración. esto incluye:\ncon qué frecuencia cambia el entorno: las pruebas de penetración se deberían sincronizar para que se correlacionen con los cambios en los sistemas de producción ya que los cambios podrían generar vulnerabilidades que son imperceptibles.\nqué tan grande es el entorno: los entornos más grandes se prueban frecuentemente en fases para nivelar el esfuerzo de prueba, las actividades de remediación y la carga colocada en el entorno.\nfactores presupuestarios: las pruebas deben tener un alcance para enfocarse en los activos más críticos de acuerdo con un cronograma que es compatible con la asignación de presupuestos de seguridad. recuerde que la frecuencia de las pruebas debe ajustarse para satisfacer las necesidades únicas de la organización; y es importante que esas necesidades se comprendan e incorporen al enfoque de prueba desde el principio. las pruebas con poca frecuencia permiten una ventana que aumenta la exposición de una organización. por otro lado, si las pruebas se realizan con demasiada frecuencia, no hay tiempo suficiente para remediar las vulnerabilidades antes de que se reanuden las pruebas. por eso es importante lograr un equilibrio. las empresas que reconocen la importancia de las pruebas de penetración de red implementarán las pruebas de forma recurrente. los programas de prueba de penetración recurrentes permiten que los sistemas estén más seguros y que las vulnerabilidades sean remediadas de forma oportuna.", "el alcance de una prueba de penetración siempre debe personalizarse para adaptarse a la naturaleza única de su empresa. una variedad de consideraciones, tanto internas como externas a una organización, impactan y guían el alcance de una prueba de penetración:\nla naturaleza del negocio y los tipos de productos/servicios ofrecidos\nrequisitos de cumplimiento y plazos\nconsideraciones geográficas\nestructura organizativa\nlos planes estratégicos de la organización\nexpectativas del cliente, especialmente cuando una organización actúa como custodio de los datos de los clientes\nel valor de los activos de la empresa\nredundancia en el medio ambiente que puede afectar los umbrales de muestreo\nsegmentación de redes y conectividad\nla edad de los diferentes componentes del entorno\ncambios recientes o planificados en el entorno.\ntodos estos factores deben discutirse y entenderse para asegurarse de que el alcance sea adecuado y para asegurar que las pruebas se centren en las áreas del entorno que lo justifican.", "las áreas más comunes seleccionadas para una prueba de penetración incluyen típicamente redes externas, redes internas, aplicaciones web, redes inalámbricas y conciencia de seguridad de los empleados (a través de ingeniería social).\nprueba de penetración de aplicaciones web:\nhay más de 100 áreas específicas revisadas dentro de cada aplicación web. la prueba comienza inicialmente con la recopilación de información seguida por la administración de la configuración e implementación de pruebas, la administración de identidades, la autenticación, la autorización, la administración de sesiones, la validación de datos, el manejo de errores, la capacidad de criptografía, la lógica empresarial, la seguridad del lado del cliente y otras pruebas específicas de lenguaje de desarrollo, según corresponda. nuestro enfoque proporciona un marco flexible para identificar y evaluar vulnerabilidades técnicas de manera integral. nuestras pruebas se realizan con el conocimiento previo de nuestros clientes para asegurar una comprensión profunda del propósito de la prueba. se proporcionan credenciales para facilitar una revisión no solo desde la perspectiva de un usuario no autorizado, sino también para identificar posibles riesgos de autenticado, como la escalada de privilegios desde la perspectiva de un usuario autorizado.\nprueba de penetración de la red externa:\npruebas de penetración de redes externas se centran en la red frente a internet en su conjunto. comienza con el reconocimiento para identificar objetivos potenciales. cualquier red, host o servicio que responda puede ser un posible punto de entrada en la red segura. si bien las aplicaciones web identificadas pueden utilizarse para obtener acceso, las pruebas de penetración de la red son mucho más amplias para explorar cualquier servicio expuesto y las relaciones entre ellos. las vulnerabilidades descubiertas se analizan para explotar las debilidades y escalar los privilegios hacia la red interna.\nprueba de penetración de la red interna:\nlas pruebas de penetración de la red interna son muy similares a las pruebas de penetración externas con la excepción de la perspectiva. mientras que una prueba de penetración externa se realiza de forma remota para simular un atacante externo, una prueba de penetración de la red interna se realiza desde detrás de los cortafuegos perimetrales. el enfoque general es el mismo que el de una prueba de penetración externa, sin embargo, los sistemas y redes de destino son muy diferentes. la realización de pruebas en el sitio permite que el operador de la penetración se dirija a hosts no expuestos externamente, como controladores de dominio, servidores de archivos, servidores de aplicaciones internos, bases de datos, estaciones de trabajo de usuarios y otros dispositivos conectados.\nprueba de penetración de redes inalámbricas:\nlas pruebas de penetración de redes inalámbricas evalúan la idoneidad de los múltiples controles de seguridad diseñados para proteger el acceso no autorizado a sus servicios inalámbricos. las pruebas analizan e intentan explotar las vulnerabilidades inalámbricas para obtener acceso a ssid inalámbricos privados (protegidos) autorizados para realizar pruebas. se pueden realizar escenarios de prueba adicionales, como cuando se proporciona acceso inalámbrico de invitados a los visitantes con expectativas de que el acceso esté limitado de alguna manera.\nprueba de ingeniería social y concientización de seguridad para los empleados:\nla ingeniería social es una evaluación remota realizada en condiciones controladas, diseñada para validar la efectividad de la conciencia de seguridad de los empleados y los procesos de respuesta a estos incidentes. las pruebas incluyen aprovechar un sitio web “malicioso” ficticio cuidadosamente diseñado, campañas de correo electrónico dirigidas a empleados específicos, contactos telefónicos u otros escenarios de ataques personalizados. esto se realiza comúnmente poco después del entrenamiento de seguridad o de las campañas de educación para validar su efectividad. verificación de remediación: las pruebas de verificación de remediación validan que las vulnerabilidades identificadas se han remediado exitosamente, proporcionando una confirmación independiente de que las medidas correctivas se han implementado de una manera que impide la explotación de las diferentes vulnerabilidades previamente descubiertas.", "cuando se contrata a un proveedor de pruebas de penetración, la empresa contratante debe esperar que cada equipo de pruebas de penetración incluya un gerente de proyecto dedicado, un equipo de pruebas capacitado y experimentado, y un punto de escalamiento. el equipo de prueba debe incluir personas con experiencia en profundidad en múltiples tecnologías, incluidas plataformas de clientes, infraestructuras de servidores, desarrollo de aplicaciones web y redes ip. las personas en el equipo deben tener certificaciones válidas relevantes para su función, tales como “windows red team certified expert”, “offensive security certified professional” y “crest – operador de prueba de penetración registrado”, entre otras. muchos operadores de penetración calificados también suelen poseer otras certificaciones de tecnología para demostrar su conocimiento y competencia.", "una vez que se completa la prueba de penetración, la empresa contratante debe recibir la documentación de la prueba de penetración en un informe que detalla todos los hallazgos, recomendaciones y evidencias de respaldo. el reporte debe documentar claramente el alcance y los límites del compromiso, así como las fechas en que se realizó la prueba. además, todos los hallazgos detallados deben incluirse en un formato técnico, así como resumirse para audiencias no técnicas. el informe debe incluir:\nrecomendaciones detalladas para mejoras que documenten claramente las vulnerabilidades observadas\nuna discusión de los impactos potenciales generados por las vulnerabilidades descubiertas en la red de la empresa\ninstrucciones específicas para remediar, incluyendo referencias de instrucción cuando sea apropiado\npruebas de apoyo y ejemplos\nun tutorial paso a paso y pantalla por pantalla que muestra cualquier vulnerabilidad para permitir que una organización comprenda y reproduzca el escenario\ninformes ejecutivos y resumen para audiencias no técnicas.\nen seguridad-ofensiva, nuestros operadores de pruebas de penetración están calificados para preparar estos documentos y reportes como parte del proceso. toda nuestra documentación es de alta calidad y revisada con el cliente para validar la precisión y garantizar que las recomendaciones se entiendan bien.", "en general, no hay necesidad de preparar nada especial con respecto a cómo se administran los controles de seguridad en el día a día. recuerde que una prueba de penetración es una revisión puntual del entorno. la prueba evaluará la postura de seguridad en ese momento en particular. si los parches se implementan todos los miércoles, por ejemplo, no es necesario cambiar este comportamiento para adaptarse a la prueba de penetración en sí. si los resultados de la prueba de penetración de la red determinan que este proceso requiere atención, ese sería el momento adecuado para realizar el ajuste. una organización debe esperar participar en las actividades de preparación relacionadas con la planificación de la prueba de penetración en sí misma para garantizar que la prueba se pueda realizar en condiciones controladas. también puede ser necesaria alguna preparación relacionada con la colocación del operador de la penetración, específicamente cuando la prueba se realiza en el sitio. la empresa contratante debe estar preparada para participar en las actividades de planificación y coordinación. durante las pruebas internas de penetración de la red, a menudo se requieren credenciales de acceso de visitantes para los operadores de penetración. de lo contrario, no hay mucho más que deba hacerse antes de la prueba.", "lo primero que se debe hacer es averiguar si el tercero ya tiene un proveedor de pruebas de penetración de red de buena reputación en el sitio web. si es así, se necesita la debida diligencia para validar el alcance, revisar la metodología y comprender si se observaron y analizaron hallazgos claves. se debe confirmar cuándo se probó por última vez, cuándo se probará la próxima vez, y si hay alguna vulnerabilidad de seguridad que el proveedor de alojamiento determina como tolerable. si el tercero no está probando el sitio, o si la prueba que se está realizando no es adecuada, entonces sí, el sitio necesita ser probado. obtenga el permiso del tercero, ya que deberían participar en la planificación, para garantizar que el sitio se pruebe de forma segura y se coordine adecuadamente. si el tercero no permite las pruebas, uno debe considerar seriamente obtener una cláusula de \"derecho a auditar\" en su contrato o ubicar a otro proveedor de alojamiento que satisfaga la necesidad de una administración de vulnerabilidad continua, incluida la prueba de penetración de la red.", "debe evaluar todas las vulnerabilidades utilizando primero un modelo basado en el riesgo. cada vulnerabilidad debe evaluarse para determinar el impacto en el negocio y la probabilidad de ser explotada para, en última instancia, asignar una calificación de riesgo. las empresas deben tener criterios de riesgo definidos para determinar los umbrales de remediación. las vulnerabilidades por encima del umbral deben remediarse o compensarse adecuadamente para que se encuentren en niveles de riesgo tolerables. las vulnerabilidades que se encuentran dentro de un umbral aceptable pueden no requerir remediación y, en cambio, pueden ser monitoreadas con el tiempo en caso de que cambie el nivel de riesgo. los entregables de la prueba de penetración de la red deben contribuir a este proceso. en ciertas situaciones, las vulnerabilidades específicas se pueden ver como brechas de cumplimiento; y esas brechas generalmente son remediadas o se implementan controles compensatorios cuando la remediación no es posible.", "el costo de las pruebas de penetración varía enormemente. se utilizan varios factores para determinar la fijación de precios, que incluyen, entre otros, el alcance del proyecto, el tamaño del entorno, la cantidad de sistemas y la frecuencia de las pruebas. es fundamental tener una reunión de alcance detallada para lograr una comprensión muy clara de las necesidades y desarrollar una declaración de trabajo antes de realizar cualquier prueba de penetración. seguridad-ofensiva define una tarifa antes de realizar la prueba de penetración para eliminar cualquier costo inesperado o gastos no planificados. la tarifa cotizada incluye toda la mano de obra y las herramientas de prueba requeridas.", "seguridad-ofensiva dedica el tiempo adecuado para definir la planificación y el organigrama para realizar una prueba de penetración. se debe asignar tiempo adicional después de las pruebas para el desarrollo del informe y las reuniones de revisión posteriores, incluidas las discusiones de remediación. todo el esfuerzo varía mucho según el tamaño y la complejidad de la prueba de penetración de la red. cuanto más grande o más complejo sea el entorno, más esfuerzo se requiere. la duración de la prueba, sin embargo, es muy controlable. en general, de dos a cuatro semanas es una buena estimación de la duración de todo el proyecto desde la planificación hasta la entrega final. la prueba real en sí típicamente varía de una a dos semanas dependiendo del tamaño del entorno. es muy raro que una prueba demore más de dos semanas y, cuando el entorno es grande, se debe asignar un equipo de penetración más grande para mantener la ventana de la prueba a una o dos semanas como máximo. para entornos más grandes o más complejos, las pruebas pueden dividirse en fases.", "depende, ya que asignar recursos internos puede ser un enfoque viable en ciertas situaciones; sin embargo, si la empresa está considerando realizar pruebas de penetración internas, se debe considerar primero lo siguiente:\nlos operadores de penetración en el personal deben tener experiencia, capacitación y estar familiarizados con una variedad de tecnologías\nel equipo de prueba de penetración debe tener una estructura de informes diferente a la de los equipos de ingeniería o de implementación. la separación entre los que administran el entorno y los que prueban el entorno es crucial. nadie, sin importar su habilidad, puede probar objetivamente su propio trabajo\nalgunos organismos reguladores tienen requisitos de independencia que pueden requerir cambios organizativos o capas adicionales de supervisión antes de que vean la prueba como verdaderamente independiente\nse debe obtener y actualizar regularmente un repositorio de herramientas comerciales y de código abierto. como los costos de estas herramientas pueden ser significativos, esto debe incluirse como parte de la decisión para evitar costos inesperados\nse necesitan capacidades de administración de proyectos con experiencia en el personal, especialmente en organizaciones más grandes donde se necesita la coordinación con varias unidades de negocios antes del comienzo de la prueba\nla capacitación continua y el monitoreo continuo de las vulnerabilidades y amenazas recientemente descubiertas es necesario\ntambién es necesario mantenerse actualizado con las metodologías de prueba, la planificación y los artefactos de entrega\nlos operadores de penetración deben tener acceso a un laboratorio de pruebas dedicado para desarrollar y probar explotaciones antes de su uso en un entorno de producción\nsi estos activos están disponibles para una organización o el costo de obtenerlos y mantenerlos es menor que el de un tercero, puede ser más rentable realizar las pruebas de penetración de la red en casa. la mayoría de las veces es mucho más rentable aprovechar a un tercero que ya está equipado para las pruebas de penetración de la red.", "no es una buena idea enviar resultados fuera de su empresa; un informe de prueba de penetración contiene información extremadamente confidencial y solo debe estar disponible para recursos internos de confianza en una base de \"necesidad de saber\". no se recomienda compartir informes detallados con personas externas. una vez que el informe se comparte con un tercero, es difícil garantizar el control sobre su distribución. un informe de prueba de penetración puede ser una hoja de ruta para las vulnerabilidades de una organización y no debe distribuirse afuera a menos que sea absolutamente necesario. un operador de penetración de red debe proporcionar una versión resumida del informe que detalle el alcance, el enfoque, las calificaciones y los resultados categóricos. este informe es más apropiado para que lo comparta una organización. es común incluir planes de remediación resumidos, si corresponde, pero en última instancia, el tercero debe recibir documentación que les brinde la tranquilidad de que existe un programa de pruebas continuas y maduras que evalúa proactivamente el entorno y que los hallazgos claves se están abordando de manera adecuada. proporcionar a la parte externa detalles específicos de la prueba podría presentar un riesgo de seguridad significativo. se puede proporcionar un resumen entregable a terceros que proporciona información sobre las pruebas sin revelar detalles confidenciales.", "estos son términos inteligentemente utilizados para fines de marketing y no deben considerarse al momento de elegir un proveedor de pruebas de penetración. al seleccionar un equipo para realizar la prueba, la empresa debe centrarse en las credenciales de todos los miembros del equipo en el proyecto, su experiencia, las referencias de las empresas a las cuales el proveedor ha prestado servicios y, en última instancia, que su enfoque y metodología sean aceptados por la industria. estas características son lo que importa para garantizar que una prueba se realice de forma segura, integral y en la que se pueda confiar."]}
{"question": "¿cómo nos preparamos para una prueba de penetración?", "answer": "en general, no hay necesidad de preparar nada especial con respecto a cómo se administran los controles de seguridad en el día a día. recuerde que una prueba de penetración es una revisión puntual del entorno. la prueba evaluará la postura de seguridad en ese momento en particular. si los parches se implementan todos los miércoles, por ejemplo, no es necesario cambiar este comportamiento para adaptarse a la prueba de penetración en sí. si los resultados de la prueba de penetración de la red determinan que este proceso requiere atención, ese sería el momento adecuado para realizar el ajuste. una organización debe esperar participar en las actividades de preparación relacionadas con la planificación de la prueba de penetración en sí misma para garantizar que la prueba se pueda realizar en condiciones controladas. también puede ser necesaria alguna preparación relacionada con la colocación del operador de la penetración, específicamente cuando la prueba se realiza en el sitio. la empresa contratante debe estar preparada para participar en las actividades de planificación y coordinación. durante las pruebas internas de penetración de la red, a menudo se requieren credenciales de acceso de visitantes para los operadores de penetración. de lo contrario, no hay mucho más que deba hacerse antes de la prueba.", "id": "f3001c278967e9974259510cab9239a8", "domain": "seguridad-ofensiva.com", "domain_index": 0, "negative": "lo primero que se debe hacer es averiguar si el tercero ya tiene un proveedor de pruebas de penetración de red de buena reputación en el sitio web. si es así, se necesita la debida diligencia para validar el alcance, revisar la metodología y comprender si se observaron y analizaron hallazgos claves. se debe confirmar cuándo se probó por última vez, cuándo se probará la próxima vez, y si hay alguna vulnerabilidad de seguridad que el proveedor de alojamiento determina como tolerable. si el tercero no está probando el sitio, o si la prueba que se está realizando no es adecuada, entonces sí, el sitio necesita ser probado. obtenga el permiso del tercero, ya que deberían participar en la planificación, para garantizar que el sitio se pruebe de forma segura y se coordine adecuadamente. si el tercero no permite las pruebas, uno debe considerar seriamente obtener una cláusula de \"derecho a auditar\" en su contrato o ubicar a otro proveedor de alojamiento que satisfaga la necesidad de una administración de vulnerabilidad continua, incluida la prueba de penetración de la red.", "candidates": ["en general, no hay necesidad de preparar nada especial con respecto a cómo se administran los controles de seguridad en el día a día. recuerde que una prueba de penetración es una revisión puntual del entorno. la prueba evaluará la postura de seguridad en ese momento en particular. si los parches se implementan todos los miércoles, por ejemplo, no es necesario cambiar este comportamiento para adaptarse a la prueba de penetración en sí. si los resultados de la prueba de penetración de la red determinan que este proceso requiere atención, ese sería el momento adecuado para realizar el ajuste. una organización debe esperar participar en las actividades de preparación relacionadas con la planificación de la prueba de penetración en sí misma para garantizar que la prueba se pueda realizar en condiciones controladas. también puede ser necesaria alguna preparación relacionada con la colocación del operador de la penetración, específicamente cuando la prueba se realiza en el sitio. la empresa contratante debe estar preparada para participar en las actividades de planificación y coordinación. durante las pruebas internas de penetración de la red, a menudo se requieren credenciales de acceso de visitantes para los operadores de penetración. de lo contrario, no hay mucho más que deba hacerse antes de la prueba.", "una prueba de penetración es un método para evaluar la efectividad de los controles de seguridad de una organización. las pruebas se realizan bajo condiciones controladas, simulando escenarios representativos de como un verdadero hacker atacaría la red. una prueba de penetración va más allá del análisis de vulnerabilidades básicas para determinar cómo un atacante podría tener acceso a activos de información confidencial, información de identificación personal, datos financieros, propiedad intelectual o cualquier otra información confidencial. las pruebas de penetración utilizan herramientas y técnicas, guiadas por una metodología disciplinada y repetible, que dan como resultado un informe que contiene hallazgos detallados y recomendaciones que permiten a una organización implementar medidas y mejorar la postura de seguridad de la organización. estas mejoras en última instancia reducen la probabilidad de que un atacante pueda obtener acceso a la red.", "tanto las pruebas de penetración como las evaluaciones de vulnerabilidades son herramientas útiles para encontrar vulnerabilidades en una red. si bien estos son diferentes métodos de prueba, son complementarios y ambos deben realizarse. una exploración de vulnerabilidad es un método automatizado para probar vulnerabilidades comunes de redes y servidores. muchas herramientas automatizadas están disponibles y la mayoría son configuradas fácilmente por el usuario final para analizar las vulnerabilidades publicadas de forma programada. si bien un análisis de vulnerabilidad automatizado es muy eficiente y rentable para identificar vulnerabilidades comunes, como parches faltantes, configuraciones erróneas del servicio y otras debilidades conocidas, no es tan preciso para validar las vulnerabilidades ni determinar completamente el impacto a través de la explotación. los escáneres automatizados son más propensos a reportar falsos positivos (reportan vulnerabilidades incorrectamente) y falsos negativos (fallan identificando vulnerabilidades reales, especialmente aquellas que afectan las aplicaciones web). una prueba de penetración se centra en la red total incluyendo redes wi-fi, redes internas, externas, y sitios web. en muchos sentidos, retoma el lugar donde se detienen los escáneres para proporcionar un análisis completo de la seguridad cibernética real de la empresa. la mayor parte de una prueba de penetración es manual por naturaleza. una prueba de penetración identifica vulnerabilidades que los exploradores automatizados no pueden encontrar, como fallas inalámbricas, vulnerabilidades de aplicaciones web y vulnerabilidades aún no publicadas. una prueba de penetración también incluye un proceso de explotación de las vulnerabilidades encontradas en forma segura y controlada para identificar el riesgo real de estas. procesos como elevación de privilegios para demostrar cómo un atacante podría obtener acceso a activos de información confidencial son parte de una prueba de penetración. las pruebas de penetración y las exploraciones de vulnerabilidad automatizadas tienen un propósito y ambos tipos de pruebas pertenecen a un programa de evaluación de vulnerabilidad integral. el análisis automatizado de vulnerabilidades debe programarse para ejecutarse con frecuencia, idealmente al menos semanalmente, con pruebas de penetración de la red programadas trimestralmente o cuando se planifican cambios significativos en un entorno de red.", "los objetivos de una prueba de penetración varían mucho según el alcance de la revisión. en términos generales, el objetivo de una prueba de penetración es validar la efectividad de los controles de seguridad diseñados para proteger el sistema o los activos protegidos.", "las pruebas de penetración deben realizarse por una variedad de razones. algunas de las razones más comunes por las que las empresas realizan pruebas de penetración de red incluyen:\nlos estándares regulatorios más relevantes requieren que se realicen pruebas de penetración.\nlas pruebas de penetración pueden identificar vulnerabilidades introducidas inadvertidamente durante cambios en el entorno, como una actualización importante o una reconfiguración del sistema.\nlas pruebas de penetración se pueden integrar en el proceso de control de calidad del ciclo de vida del desarrollo del software para evitar que los errores de seguridad entren en los sistemas de producción.\nlas organizaciones, especialmente aquellas que actúan como custodios de datos, deben realizar pruebas para asegurar que sus clientes están seguros cuando interactúan con los sistemas tecnológicos de la empresa. las pruebas de penetración pueden demostrar un compromiso con la seguridad desde la perspectiva del cliente y dar testimonio de que sus activos o servicios se están administrando de manera segura.\nlas pruebas de penetración son un requisito común como parte de los esfuerzos en curso para administrar amenazas, vulnerabilidades y riesgos para una organización. los resultados se pueden utilizar como entrada en un proceso de gestión de riesgos en curso.\nlas pruebas de penetración permiten a las empresas evaluar los controles de seguridad de los posibles objetivos vulnerables.\nlas pruebas de penetración pueden indicar a una organización dónde pueden existir vulnerabilidades para tener una respuesta integral y evitar futuros incidentes.\nlas pruebas de penetración permiten a las empresas evaluar de forma proactiva las vulnerabilidades emergentes o recién descubiertas que no se conocían o que aún no han sido publicadas.\nlas pruebas de penetración sirven como ayuda para los equipos de desarrollo que están escribiendo nuevas aplicaciones web. muchos ciclos de desarrollo incluyen pruebas de penetración en etapas claves del proceso. la corrección de fallas suele ser menos costosas cuando se realizan antes de que estas aplicaciones estén en producción.", "como se mencionó anteriormente, las pruebas de penetración son un proceso extremadamente disciplinado. seguridad-ofensiva mantiene a todas las partes interesadas bien informadas a través de cada etapa clave del proceso. nuestros clientes pueden esperar de nosotros:\nun enfoque bien coordinado, planificado, documentado y comunicado a nuestros clientes en forma oportuna.\nseguimos un enfoque disciplinado y repetible.\nnuestro enfoque es personalizado para adaptarse al entorno único de su empresa.\nutilizamos un proceso de iniciación, de planificación, pruebas coordinadas y un proceso de entrega colaborativo claramente definidos para garantizar resultados precisos y una comprensión clara de nuestros reportes para maximizar remediaciones de altos estándares.", "si la prueba de penetración no se planifica y coordina adecuadamente, puede ser perjudicial. por esta razón, es imperativo que la planificación se realice de manera adecuada e integral con el objetivo de identificar los riesgos potenciales de interrupción de los servicios y ajustar el enfoque en consecuencia. esta planificación debe llevarse a cabo antes de la fecha de inicio de las pruebas para garantizar un tiempo adecuado para la comunicación con las partes interesadas. la comunicación y el monitoreo deben continuar a lo largo de todo el proyecto.", "depende, ya que se debe pensar en una variedad de factores cuando se considera la frecuencia para realizar pruebas de penetración. esto incluye:\ncon qué frecuencia cambia el entorno: las pruebas de penetración se deberían sincronizar para que se correlacionen con los cambios en los sistemas de producción ya que los cambios podrían generar vulnerabilidades que son imperceptibles.\nqué tan grande es el entorno: los entornos más grandes se prueban frecuentemente en fases para nivelar el esfuerzo de prueba, las actividades de remediación y la carga colocada en el entorno.\nfactores presupuestarios: las pruebas deben tener un alcance para enfocarse en los activos más críticos de acuerdo con un cronograma que es compatible con la asignación de presupuestos de seguridad. recuerde que la frecuencia de las pruebas debe ajustarse para satisfacer las necesidades únicas de la organización; y es importante que esas necesidades se comprendan e incorporen al enfoque de prueba desde el principio. las pruebas con poca frecuencia permiten una ventana que aumenta la exposición de una organización. por otro lado, si las pruebas se realizan con demasiada frecuencia, no hay tiempo suficiente para remediar las vulnerabilidades antes de que se reanuden las pruebas. por eso es importante lograr un equilibrio. las empresas que reconocen la importancia de las pruebas de penetración de red implementarán las pruebas de forma recurrente. los programas de prueba de penetración recurrentes permiten que los sistemas estén más seguros y que las vulnerabilidades sean remediadas de forma oportuna.", "el alcance de una prueba de penetración siempre debe personalizarse para adaptarse a la naturaleza única de su empresa. una variedad de consideraciones, tanto internas como externas a una organización, impactan y guían el alcance de una prueba de penetración:\nla naturaleza del negocio y los tipos de productos/servicios ofrecidos\nrequisitos de cumplimiento y plazos\nconsideraciones geográficas\nestructura organizativa\nlos planes estratégicos de la organización\nexpectativas del cliente, especialmente cuando una organización actúa como custodio de los datos de los clientes\nel valor de los activos de la empresa\nredundancia en el medio ambiente que puede afectar los umbrales de muestreo\nsegmentación de redes y conectividad\nla edad de los diferentes componentes del entorno\ncambios recientes o planificados en el entorno.\ntodos estos factores deben discutirse y entenderse para asegurarse de que el alcance sea adecuado y para asegurar que las pruebas se centren en las áreas del entorno que lo justifican.", "las áreas más comunes seleccionadas para una prueba de penetración incluyen típicamente redes externas, redes internas, aplicaciones web, redes inalámbricas y conciencia de seguridad de los empleados (a través de ingeniería social).\nprueba de penetración de aplicaciones web:\nhay más de 100 áreas específicas revisadas dentro de cada aplicación web. la prueba comienza inicialmente con la recopilación de información seguida por la administración de la configuración e implementación de pruebas, la administración de identidades, la autenticación, la autorización, la administración de sesiones, la validación de datos, el manejo de errores, la capacidad de criptografía, la lógica empresarial, la seguridad del lado del cliente y otras pruebas específicas de lenguaje de desarrollo, según corresponda. nuestro enfoque proporciona un marco flexible para identificar y evaluar vulnerabilidades técnicas de manera integral. nuestras pruebas se realizan con el conocimiento previo de nuestros clientes para asegurar una comprensión profunda del propósito de la prueba. se proporcionan credenciales para facilitar una revisión no solo desde la perspectiva de un usuario no autorizado, sino también para identificar posibles riesgos de autenticado, como la escalada de privilegios desde la perspectiva de un usuario autorizado.\nprueba de penetración de la red externa:\npruebas de penetración de redes externas se centran en la red frente a internet en su conjunto. comienza con el reconocimiento para identificar objetivos potenciales. cualquier red, host o servicio que responda puede ser un posible punto de entrada en la red segura. si bien las aplicaciones web identificadas pueden utilizarse para obtener acceso, las pruebas de penetración de la red son mucho más amplias para explorar cualquier servicio expuesto y las relaciones entre ellos. las vulnerabilidades descubiertas se analizan para explotar las debilidades y escalar los privilegios hacia la red interna.\nprueba de penetración de la red interna:\nlas pruebas de penetración de la red interna son muy similares a las pruebas de penetración externas con la excepción de la perspectiva. mientras que una prueba de penetración externa se realiza de forma remota para simular un atacante externo, una prueba de penetración de la red interna se realiza desde detrás de los cortafuegos perimetrales. el enfoque general es el mismo que el de una prueba de penetración externa, sin embargo, los sistemas y redes de destino son muy diferentes. la realización de pruebas en el sitio permite que el operador de la penetración se dirija a hosts no expuestos externamente, como controladores de dominio, servidores de archivos, servidores de aplicaciones internos, bases de datos, estaciones de trabajo de usuarios y otros dispositivos conectados.\nprueba de penetración de redes inalámbricas:\nlas pruebas de penetración de redes inalámbricas evalúan la idoneidad de los múltiples controles de seguridad diseñados para proteger el acceso no autorizado a sus servicios inalámbricos. las pruebas analizan e intentan explotar las vulnerabilidades inalámbricas para obtener acceso a ssid inalámbricos privados (protegidos) autorizados para realizar pruebas. se pueden realizar escenarios de prueba adicionales, como cuando se proporciona acceso inalámbrico de invitados a los visitantes con expectativas de que el acceso esté limitado de alguna manera.\nprueba de ingeniería social y concientización de seguridad para los empleados:\nla ingeniería social es una evaluación remota realizada en condiciones controladas, diseñada para validar la efectividad de la conciencia de seguridad de los empleados y los procesos de respuesta a estos incidentes. las pruebas incluyen aprovechar un sitio web “malicioso” ficticio cuidadosamente diseñado, campañas de correo electrónico dirigidas a empleados específicos, contactos telefónicos u otros escenarios de ataques personalizados. esto se realiza comúnmente poco después del entrenamiento de seguridad o de las campañas de educación para validar su efectividad. verificación de remediación: las pruebas de verificación de remediación validan que las vulnerabilidades identificadas se han remediado exitosamente, proporcionando una confirmación independiente de que las medidas correctivas se han implementado de una manera que impide la explotación de las diferentes vulnerabilidades previamente descubiertas.", "cuando se contrata a un proveedor de pruebas de penetración, la empresa contratante debe esperar que cada equipo de pruebas de penetración incluya un gerente de proyecto dedicado, un equipo de pruebas capacitado y experimentado, y un punto de escalamiento. el equipo de prueba debe incluir personas con experiencia en profundidad en múltiples tecnologías, incluidas plataformas de clientes, infraestructuras de servidores, desarrollo de aplicaciones web y redes ip. las personas en el equipo deben tener certificaciones válidas relevantes para su función, tales como “windows red team certified expert”, “offensive security certified professional” y “crest – operador de prueba de penetración registrado”, entre otras. muchos operadores de penetración calificados también suelen poseer otras certificaciones de tecnología para demostrar su conocimiento y competencia.", "una vez que se completa la prueba de penetración, la empresa contratante debe recibir la documentación de la prueba de penetración en un informe que detalla todos los hallazgos, recomendaciones y evidencias de respaldo. el reporte debe documentar claramente el alcance y los límites del compromiso, así como las fechas en que se realizó la prueba. además, todos los hallazgos detallados deben incluirse en un formato técnico, así como resumirse para audiencias no técnicas. el informe debe incluir:\nrecomendaciones detalladas para mejoras que documenten claramente las vulnerabilidades observadas\nuna discusión de los impactos potenciales generados por las vulnerabilidades descubiertas en la red de la empresa\ninstrucciones específicas para remediar, incluyendo referencias de instrucción cuando sea apropiado\npruebas de apoyo y ejemplos\nun tutorial paso a paso y pantalla por pantalla que muestra cualquier vulnerabilidad para permitir que una organización comprenda y reproduzca el escenario\ninformes ejecutivos y resumen para audiencias no técnicas.\nen seguridad-ofensiva, nuestros operadores de pruebas de penetración están calificados para preparar estos documentos y reportes como parte del proceso. toda nuestra documentación es de alta calidad y revisada con el cliente para validar la precisión y garantizar que las recomendaciones se entiendan bien.", "la validación de la remediación de las vulnerabilidades se puede realizar mediante una variedad de métodos, ya sea internos o mediante pruebas de verificación independientes externas. algunas organizaciones prefieren realizar un seguimiento de la remediación en la empresa y poseen los recursos para validar de forma independiente una remediación exitosa. es por esto que es crítico que una prueba de penetración se realice de manera repetible.", "lo primero que se debe hacer es averiguar si el tercero ya tiene un proveedor de pruebas de penetración de red de buena reputación en el sitio web. si es así, se necesita la debida diligencia para validar el alcance, revisar la metodología y comprender si se observaron y analizaron hallazgos claves. se debe confirmar cuándo se probó por última vez, cuándo se probará la próxima vez, y si hay alguna vulnerabilidad de seguridad que el proveedor de alojamiento determina como tolerable. si el tercero no está probando el sitio, o si la prueba que se está realizando no es adecuada, entonces sí, el sitio necesita ser probado. obtenga el permiso del tercero, ya que deberían participar en la planificación, para garantizar que el sitio se pruebe de forma segura y se coordine adecuadamente. si el tercero no permite las pruebas, uno debe considerar seriamente obtener una cláusula de \"derecho a auditar\" en su contrato o ubicar a otro proveedor de alojamiento que satisfaga la necesidad de una administración de vulnerabilidad continua, incluida la prueba de penetración de la red.", "debe evaluar todas las vulnerabilidades utilizando primero un modelo basado en el riesgo. cada vulnerabilidad debe evaluarse para determinar el impacto en el negocio y la probabilidad de ser explotada para, en última instancia, asignar una calificación de riesgo. las empresas deben tener criterios de riesgo definidos para determinar los umbrales de remediación. las vulnerabilidades por encima del umbral deben remediarse o compensarse adecuadamente para que se encuentren en niveles de riesgo tolerables. las vulnerabilidades que se encuentran dentro de un umbral aceptable pueden no requerir remediación y, en cambio, pueden ser monitoreadas con el tiempo en caso de que cambie el nivel de riesgo. los entregables de la prueba de penetración de la red deben contribuir a este proceso. en ciertas situaciones, las vulnerabilidades específicas se pueden ver como brechas de cumplimiento; y esas brechas generalmente son remediadas o se implementan controles compensatorios cuando la remediación no es posible.", "el costo de las pruebas de penetración varía enormemente. se utilizan varios factores para determinar la fijación de precios, que incluyen, entre otros, el alcance del proyecto, el tamaño del entorno, la cantidad de sistemas y la frecuencia de las pruebas. es fundamental tener una reunión de alcance detallada para lograr una comprensión muy clara de las necesidades y desarrollar una declaración de trabajo antes de realizar cualquier prueba de penetración. seguridad-ofensiva define una tarifa antes de realizar la prueba de penetración para eliminar cualquier costo inesperado o gastos no planificados. la tarifa cotizada incluye toda la mano de obra y las herramientas de prueba requeridas.", "seguridad-ofensiva dedica el tiempo adecuado para definir la planificación y el organigrama para realizar una prueba de penetración. se debe asignar tiempo adicional después de las pruebas para el desarrollo del informe y las reuniones de revisión posteriores, incluidas las discusiones de remediación. todo el esfuerzo varía mucho según el tamaño y la complejidad de la prueba de penetración de la red. cuanto más grande o más complejo sea el entorno, más esfuerzo se requiere. la duración de la prueba, sin embargo, es muy controlable. en general, de dos a cuatro semanas es una buena estimación de la duración de todo el proyecto desde la planificación hasta la entrega final. la prueba real en sí típicamente varía de una a dos semanas dependiendo del tamaño del entorno. es muy raro que una prueba demore más de dos semanas y, cuando el entorno es grande, se debe asignar un equipo de penetración más grande para mantener la ventana de la prueba a una o dos semanas como máximo. para entornos más grandes o más complejos, las pruebas pueden dividirse en fases.", "depende, ya que asignar recursos internos puede ser un enfoque viable en ciertas situaciones; sin embargo, si la empresa está considerando realizar pruebas de penetración internas, se debe considerar primero lo siguiente:\nlos operadores de penetración en el personal deben tener experiencia, capacitación y estar familiarizados con una variedad de tecnologías\nel equipo de prueba de penetración debe tener una estructura de informes diferente a la de los equipos de ingeniería o de implementación. la separación entre los que administran el entorno y los que prueban el entorno es crucial. nadie, sin importar su habilidad, puede probar objetivamente su propio trabajo\nalgunos organismos reguladores tienen requisitos de independencia que pueden requerir cambios organizativos o capas adicionales de supervisión antes de que vean la prueba como verdaderamente independiente\nse debe obtener y actualizar regularmente un repositorio de herramientas comerciales y de código abierto. como los costos de estas herramientas pueden ser significativos, esto debe incluirse como parte de la decisión para evitar costos inesperados\nse necesitan capacidades de administración de proyectos con experiencia en el personal, especialmente en organizaciones más grandes donde se necesita la coordinación con varias unidades de negocios antes del comienzo de la prueba\nla capacitación continua y el monitoreo continuo de las vulnerabilidades y amenazas recientemente descubiertas es necesario\ntambién es necesario mantenerse actualizado con las metodologías de prueba, la planificación y los artefactos de entrega\nlos operadores de penetración deben tener acceso a un laboratorio de pruebas dedicado para desarrollar y probar explotaciones antes de su uso en un entorno de producción\nsi estos activos están disponibles para una organización o el costo de obtenerlos y mantenerlos es menor que el de un tercero, puede ser más rentable realizar las pruebas de penetración de la red en casa. la mayoría de las veces es mucho más rentable aprovechar a un tercero que ya está equipado para las pruebas de penetración de la red.", "no es una buena idea enviar resultados fuera de su empresa; un informe de prueba de penetración contiene información extremadamente confidencial y solo debe estar disponible para recursos internos de confianza en una base de \"necesidad de saber\". no se recomienda compartir informes detallados con personas externas. una vez que el informe se comparte con un tercero, es difícil garantizar el control sobre su distribución. un informe de prueba de penetración puede ser una hoja de ruta para las vulnerabilidades de una organización y no debe distribuirse afuera a menos que sea absolutamente necesario. un operador de penetración de red debe proporcionar una versión resumida del informe que detalle el alcance, el enfoque, las calificaciones y los resultados categóricos. este informe es más apropiado para que lo comparta una organización. es común incluir planes de remediación resumidos, si corresponde, pero en última instancia, el tercero debe recibir documentación que les brinde la tranquilidad de que existe un programa de pruebas continuas y maduras que evalúa proactivamente el entorno y que los hallazgos claves se están abordando de manera adecuada. proporcionar a la parte externa detalles específicos de la prueba podría presentar un riesgo de seguridad significativo. se puede proporcionar un resumen entregable a terceros que proporciona información sobre las pruebas sin revelar detalles confidenciales.", "estos son términos inteligentemente utilizados para fines de marketing y no deben considerarse al momento de elegir un proveedor de pruebas de penetración. al seleccionar un equipo para realizar la prueba, la empresa debe centrarse en las credenciales de todos los miembros del equipo en el proyecto, su experiencia, las referencias de las empresas a las cuales el proveedor ha prestado servicios y, en última instancia, que su enfoque y metodología sean aceptados por la industria. estas características son lo que importa para garantizar que una prueba se realice de forma segura, integral y en la que se pueda confiar."]}
{"question": "tenemos nuestro sitio web alojado con un tercero. ¿deberíamos probarlo?", "answer": "lo primero que se debe hacer es averiguar si el tercero ya tiene un proveedor de pruebas de penetración de red de buena reputación en el sitio web. si es así, se necesita la debida diligencia para validar el alcance, revisar la metodología y comprender si se observaron y analizaron hallazgos claves. se debe confirmar cuándo se probó por última vez, cuándo se probará la próxima vez, y si hay alguna vulnerabilidad de seguridad que el proveedor de alojamiento determina como tolerable. si el tercero no está probando el sitio, o si la prueba que se está realizando no es adecuada, entonces sí, el sitio necesita ser probado. obtenga el permiso del tercero, ya que deberían participar en la planificación, para garantizar que el sitio se pruebe de forma segura y se coordine adecuadamente. si el tercero no permite las pruebas, uno debe considerar seriamente obtener una cláusula de \"derecho a auditar\" en su contrato o ubicar a otro proveedor de alojamiento que satisfaga la necesidad de una administración de vulnerabilidad continua, incluida la prueba de penetración de la red.", "id": "82cf969305e4743a962d4639ed972d47", "domain": "seguridad-ofensiva.com", "domain_index": 0, "negative": "debe evaluar todas las vulnerabilidades utilizando primero un modelo basado en el riesgo. cada vulnerabilidad debe evaluarse para determinar el impacto en el negocio y la probabilidad de ser explotada para, en última instancia, asignar una calificación de riesgo. las empresas deben tener criterios de riesgo definidos para determinar los umbrales de remediación. las vulnerabilidades por encima del umbral deben remediarse o compensarse adecuadamente para que se encuentren en niveles de riesgo tolerables. las vulnerabilidades que se encuentran dentro de un umbral aceptable pueden no requerir remediación y, en cambio, pueden ser monitoreadas con el tiempo en caso de que cambie el nivel de riesgo. los entregables de la prueba de penetración de la red deben contribuir a este proceso. en ciertas situaciones, las vulnerabilidades específicas se pueden ver como brechas de cumplimiento; y esas brechas generalmente son remediadas o se implementan controles compensatorios cuando la remediación no es posible.", "candidates": ["lo primero que se debe hacer es averiguar si el tercero ya tiene un proveedor de pruebas de penetración de red de buena reputación en el sitio web. si es así, se necesita la debida diligencia para validar el alcance, revisar la metodología y comprender si se observaron y analizaron hallazgos claves. se debe confirmar cuándo se probó por última vez, cuándo se probará la próxima vez, y si hay alguna vulnerabilidad de seguridad que el proveedor de alojamiento determina como tolerable. si el tercero no está probando el sitio, o si la prueba que se está realizando no es adecuada, entonces sí, el sitio necesita ser probado. obtenga el permiso del tercero, ya que deberían participar en la planificación, para garantizar que el sitio se pruebe de forma segura y se coordine adecuadamente. si el tercero no permite las pruebas, uno debe considerar seriamente obtener una cláusula de \"derecho a auditar\" en su contrato o ubicar a otro proveedor de alojamiento que satisfaga la necesidad de una administración de vulnerabilidad continua, incluida la prueba de penetración de la red.", "una prueba de penetración es un método para evaluar la efectividad de los controles de seguridad de una organización. las pruebas se realizan bajo condiciones controladas, simulando escenarios representativos de como un verdadero hacker atacaría la red. una prueba de penetración va más allá del análisis de vulnerabilidades básicas para determinar cómo un atacante podría tener acceso a activos de información confidencial, información de identificación personal, datos financieros, propiedad intelectual o cualquier otra información confidencial. las pruebas de penetración utilizan herramientas y técnicas, guiadas por una metodología disciplinada y repetible, que dan como resultado un informe que contiene hallazgos detallados y recomendaciones que permiten a una organización implementar medidas y mejorar la postura de seguridad de la organización. estas mejoras en última instancia reducen la probabilidad de que un atacante pueda obtener acceso a la red.", "tanto las pruebas de penetración como las evaluaciones de vulnerabilidades son herramientas útiles para encontrar vulnerabilidades en una red. si bien estos son diferentes métodos de prueba, son complementarios y ambos deben realizarse. una exploración de vulnerabilidad es un método automatizado para probar vulnerabilidades comunes de redes y servidores. muchas herramientas automatizadas están disponibles y la mayoría son configuradas fácilmente por el usuario final para analizar las vulnerabilidades publicadas de forma programada. si bien un análisis de vulnerabilidad automatizado es muy eficiente y rentable para identificar vulnerabilidades comunes, como parches faltantes, configuraciones erróneas del servicio y otras debilidades conocidas, no es tan preciso para validar las vulnerabilidades ni determinar completamente el impacto a través de la explotación. los escáneres automatizados son más propensos a reportar falsos positivos (reportan vulnerabilidades incorrectamente) y falsos negativos (fallan identificando vulnerabilidades reales, especialmente aquellas que afectan las aplicaciones web). una prueba de penetración se centra en la red total incluyendo redes wi-fi, redes internas, externas, y sitios web. en muchos sentidos, retoma el lugar donde se detienen los escáneres para proporcionar un análisis completo de la seguridad cibernética real de la empresa. la mayor parte de una prueba de penetración es manual por naturaleza. una prueba de penetración identifica vulnerabilidades que los exploradores automatizados no pueden encontrar, como fallas inalámbricas, vulnerabilidades de aplicaciones web y vulnerabilidades aún no publicadas. una prueba de penetración también incluye un proceso de explotación de las vulnerabilidades encontradas en forma segura y controlada para identificar el riesgo real de estas. procesos como elevación de privilegios para demostrar cómo un atacante podría obtener acceso a activos de información confidencial son parte de una prueba de penetración. las pruebas de penetración y las exploraciones de vulnerabilidad automatizadas tienen un propósito y ambos tipos de pruebas pertenecen a un programa de evaluación de vulnerabilidad integral. el análisis automatizado de vulnerabilidades debe programarse para ejecutarse con frecuencia, idealmente al menos semanalmente, con pruebas de penetración de la red programadas trimestralmente o cuando se planifican cambios significativos en un entorno de red.", "los objetivos de una prueba de penetración varían mucho según el alcance de la revisión. en términos generales, el objetivo de una prueba de penetración es validar la efectividad de los controles de seguridad diseñados para proteger el sistema o los activos protegidos.", "las pruebas de penetración deben realizarse por una variedad de razones. algunas de las razones más comunes por las que las empresas realizan pruebas de penetración de red incluyen:\nlos estándares regulatorios más relevantes requieren que se realicen pruebas de penetración.\nlas pruebas de penetración pueden identificar vulnerabilidades introducidas inadvertidamente durante cambios en el entorno, como una actualización importante o una reconfiguración del sistema.\nlas pruebas de penetración se pueden integrar en el proceso de control de calidad del ciclo de vida del desarrollo del software para evitar que los errores de seguridad entren en los sistemas de producción.\nlas organizaciones, especialmente aquellas que actúan como custodios de datos, deben realizar pruebas para asegurar que sus clientes están seguros cuando interactúan con los sistemas tecnológicos de la empresa. las pruebas de penetración pueden demostrar un compromiso con la seguridad desde la perspectiva del cliente y dar testimonio de que sus activos o servicios se están administrando de manera segura.\nlas pruebas de penetración son un requisito común como parte de los esfuerzos en curso para administrar amenazas, vulnerabilidades y riesgos para una organización. los resultados se pueden utilizar como entrada en un proceso de gestión de riesgos en curso.\nlas pruebas de penetración permiten a las empresas evaluar los controles de seguridad de los posibles objetivos vulnerables.\nlas pruebas de penetración pueden indicar a una organización dónde pueden existir vulnerabilidades para tener una respuesta integral y evitar futuros incidentes.\nlas pruebas de penetración permiten a las empresas evaluar de forma proactiva las vulnerabilidades emergentes o recién descubiertas que no se conocían o que aún no han sido publicadas.\nlas pruebas de penetración sirven como ayuda para los equipos de desarrollo que están escribiendo nuevas aplicaciones web. muchos ciclos de desarrollo incluyen pruebas de penetración en etapas claves del proceso. la corrección de fallas suele ser menos costosas cuando se realizan antes de que estas aplicaciones estén en producción.", "como se mencionó anteriormente, las pruebas de penetración son un proceso extremadamente disciplinado. seguridad-ofensiva mantiene a todas las partes interesadas bien informadas a través de cada etapa clave del proceso. nuestros clientes pueden esperar de nosotros:\nun enfoque bien coordinado, planificado, documentado y comunicado a nuestros clientes en forma oportuna.\nseguimos un enfoque disciplinado y repetible.\nnuestro enfoque es personalizado para adaptarse al entorno único de su empresa.\nutilizamos un proceso de iniciación, de planificación, pruebas coordinadas y un proceso de entrega colaborativo claramente definidos para garantizar resultados precisos y una comprensión clara de nuestros reportes para maximizar remediaciones de altos estándares.", "si la prueba de penetración no se planifica y coordina adecuadamente, puede ser perjudicial. por esta razón, es imperativo que la planificación se realice de manera adecuada e integral con el objetivo de identificar los riesgos potenciales de interrupción de los servicios y ajustar el enfoque en consecuencia. esta planificación debe llevarse a cabo antes de la fecha de inicio de las pruebas para garantizar un tiempo adecuado para la comunicación con las partes interesadas. la comunicación y el monitoreo deben continuar a lo largo de todo el proyecto.", "depende, ya que se debe pensar en una variedad de factores cuando se considera la frecuencia para realizar pruebas de penetración. esto incluye:\ncon qué frecuencia cambia el entorno: las pruebas de penetración se deberían sincronizar para que se correlacionen con los cambios en los sistemas de producción ya que los cambios podrían generar vulnerabilidades que son imperceptibles.\nqué tan grande es el entorno: los entornos más grandes se prueban frecuentemente en fases para nivelar el esfuerzo de prueba, las actividades de remediación y la carga colocada en el entorno.\nfactores presupuestarios: las pruebas deben tener un alcance para enfocarse en los activos más críticos de acuerdo con un cronograma que es compatible con la asignación de presupuestos de seguridad. recuerde que la frecuencia de las pruebas debe ajustarse para satisfacer las necesidades únicas de la organización; y es importante que esas necesidades se comprendan e incorporen al enfoque de prueba desde el principio. las pruebas con poca frecuencia permiten una ventana que aumenta la exposición de una organización. por otro lado, si las pruebas se realizan con demasiada frecuencia, no hay tiempo suficiente para remediar las vulnerabilidades antes de que se reanuden las pruebas. por eso es importante lograr un equilibrio. las empresas que reconocen la importancia de las pruebas de penetración de red implementarán las pruebas de forma recurrente. los programas de prueba de penetración recurrentes permiten que los sistemas estén más seguros y que las vulnerabilidades sean remediadas de forma oportuna.", "el alcance de una prueba de penetración siempre debe personalizarse para adaptarse a la naturaleza única de su empresa. una variedad de consideraciones, tanto internas como externas a una organización, impactan y guían el alcance de una prueba de penetración:\nla naturaleza del negocio y los tipos de productos/servicios ofrecidos\nrequisitos de cumplimiento y plazos\nconsideraciones geográficas\nestructura organizativa\nlos planes estratégicos de la organización\nexpectativas del cliente, especialmente cuando una organización actúa como custodio de los datos de los clientes\nel valor de los activos de la empresa\nredundancia en el medio ambiente que puede afectar los umbrales de muestreo\nsegmentación de redes y conectividad\nla edad de los diferentes componentes del entorno\ncambios recientes o planificados en el entorno.\ntodos estos factores deben discutirse y entenderse para asegurarse de que el alcance sea adecuado y para asegurar que las pruebas se centren en las áreas del entorno que lo justifican.", "las áreas más comunes seleccionadas para una prueba de penetración incluyen típicamente redes externas, redes internas, aplicaciones web, redes inalámbricas y conciencia de seguridad de los empleados (a través de ingeniería social).\nprueba de penetración de aplicaciones web:\nhay más de 100 áreas específicas revisadas dentro de cada aplicación web. la prueba comienza inicialmente con la recopilación de información seguida por la administración de la configuración e implementación de pruebas, la administración de identidades, la autenticación, la autorización, la administración de sesiones, la validación de datos, el manejo de errores, la capacidad de criptografía, la lógica empresarial, la seguridad del lado del cliente y otras pruebas específicas de lenguaje de desarrollo, según corresponda. nuestro enfoque proporciona un marco flexible para identificar y evaluar vulnerabilidades técnicas de manera integral. nuestras pruebas se realizan con el conocimiento previo de nuestros clientes para asegurar una comprensión profunda del propósito de la prueba. se proporcionan credenciales para facilitar una revisión no solo desde la perspectiva de un usuario no autorizado, sino también para identificar posibles riesgos de autenticado, como la escalada de privilegios desde la perspectiva de un usuario autorizado.\nprueba de penetración de la red externa:\npruebas de penetración de redes externas se centran en la red frente a internet en su conjunto. comienza con el reconocimiento para identificar objetivos potenciales. cualquier red, host o servicio que responda puede ser un posible punto de entrada en la red segura. si bien las aplicaciones web identificadas pueden utilizarse para obtener acceso, las pruebas de penetración de la red son mucho más amplias para explorar cualquier servicio expuesto y las relaciones entre ellos. las vulnerabilidades descubiertas se analizan para explotar las debilidades y escalar los privilegios hacia la red interna.\nprueba de penetración de la red interna:\nlas pruebas de penetración de la red interna son muy similares a las pruebas de penetración externas con la excepción de la perspectiva. mientras que una prueba de penetración externa se realiza de forma remota para simular un atacante externo, una prueba de penetración de la red interna se realiza desde detrás de los cortafuegos perimetrales. el enfoque general es el mismo que el de una prueba de penetración externa, sin embargo, los sistemas y redes de destino son muy diferentes. la realización de pruebas en el sitio permite que el operador de la penetración se dirija a hosts no expuestos externamente, como controladores de dominio, servidores de archivos, servidores de aplicaciones internos, bases de datos, estaciones de trabajo de usuarios y otros dispositivos conectados.\nprueba de penetración de redes inalámbricas:\nlas pruebas de penetración de redes inalámbricas evalúan la idoneidad de los múltiples controles de seguridad diseñados para proteger el acceso no autorizado a sus servicios inalámbricos. las pruebas analizan e intentan explotar las vulnerabilidades inalámbricas para obtener acceso a ssid inalámbricos privados (protegidos) autorizados para realizar pruebas. se pueden realizar escenarios de prueba adicionales, como cuando se proporciona acceso inalámbrico de invitados a los visitantes con expectativas de que el acceso esté limitado de alguna manera.\nprueba de ingeniería social y concientización de seguridad para los empleados:\nla ingeniería social es una evaluación remota realizada en condiciones controladas, diseñada para validar la efectividad de la conciencia de seguridad de los empleados y los procesos de respuesta a estos incidentes. las pruebas incluyen aprovechar un sitio web “malicioso” ficticio cuidadosamente diseñado, campañas de correo electrónico dirigidas a empleados específicos, contactos telefónicos u otros escenarios de ataques personalizados. esto se realiza comúnmente poco después del entrenamiento de seguridad o de las campañas de educación para validar su efectividad. verificación de remediación: las pruebas de verificación de remediación validan que las vulnerabilidades identificadas se han remediado exitosamente, proporcionando una confirmación independiente de que las medidas correctivas se han implementado de una manera que impide la explotación de las diferentes vulnerabilidades previamente descubiertas.", "cuando se contrata a un proveedor de pruebas de penetración, la empresa contratante debe esperar que cada equipo de pruebas de penetración incluya un gerente de proyecto dedicado, un equipo de pruebas capacitado y experimentado, y un punto de escalamiento. el equipo de prueba debe incluir personas con experiencia en profundidad en múltiples tecnologías, incluidas plataformas de clientes, infraestructuras de servidores, desarrollo de aplicaciones web y redes ip. las personas en el equipo deben tener certificaciones válidas relevantes para su función, tales como “windows red team certified expert”, “offensive security certified professional” y “crest – operador de prueba de penetración registrado”, entre otras. muchos operadores de penetración calificados también suelen poseer otras certificaciones de tecnología para demostrar su conocimiento y competencia.", "una vez que se completa la prueba de penetración, la empresa contratante debe recibir la documentación de la prueba de penetración en un informe que detalla todos los hallazgos, recomendaciones y evidencias de respaldo. el reporte debe documentar claramente el alcance y los límites del compromiso, así como las fechas en que se realizó la prueba. además, todos los hallazgos detallados deben incluirse en un formato técnico, así como resumirse para audiencias no técnicas. el informe debe incluir:\nrecomendaciones detalladas para mejoras que documenten claramente las vulnerabilidades observadas\nuna discusión de los impactos potenciales generados por las vulnerabilidades descubiertas en la red de la empresa\ninstrucciones específicas para remediar, incluyendo referencias de instrucción cuando sea apropiado\npruebas de apoyo y ejemplos\nun tutorial paso a paso y pantalla por pantalla que muestra cualquier vulnerabilidad para permitir que una organización comprenda y reproduzca el escenario\ninformes ejecutivos y resumen para audiencias no técnicas.\nen seguridad-ofensiva, nuestros operadores de pruebas de penetración están calificados para preparar estos documentos y reportes como parte del proceso. toda nuestra documentación es de alta calidad y revisada con el cliente para validar la precisión y garantizar que las recomendaciones se entiendan bien.", "la validación de la remediación de las vulnerabilidades se puede realizar mediante una variedad de métodos, ya sea internos o mediante pruebas de verificación independientes externas. algunas organizaciones prefieren realizar un seguimiento de la remediación en la empresa y poseen los recursos para validar de forma independiente una remediación exitosa. es por esto que es crítico que una prueba de penetración se realice de manera repetible.", "en general, no hay necesidad de preparar nada especial con respecto a cómo se administran los controles de seguridad en el día a día. recuerde que una prueba de penetración es una revisión puntual del entorno. la prueba evaluará la postura de seguridad en ese momento en particular. si los parches se implementan todos los miércoles, por ejemplo, no es necesario cambiar este comportamiento para adaptarse a la prueba de penetración en sí. si los resultados de la prueba de penetración de la red determinan que este proceso requiere atención, ese sería el momento adecuado para realizar el ajuste. una organización debe esperar participar en las actividades de preparación relacionadas con la planificación de la prueba de penetración en sí misma para garantizar que la prueba se pueda realizar en condiciones controladas. también puede ser necesaria alguna preparación relacionada con la colocación del operador de la penetración, específicamente cuando la prueba se realiza en el sitio. la empresa contratante debe estar preparada para participar en las actividades de planificación y coordinación. durante las pruebas internas de penetración de la red, a menudo se requieren credenciales de acceso de visitantes para los operadores de penetración. de lo contrario, no hay mucho más que deba hacerse antes de la prueba.", "debe evaluar todas las vulnerabilidades utilizando primero un modelo basado en el riesgo. cada vulnerabilidad debe evaluarse para determinar el impacto en el negocio y la probabilidad de ser explotada para, en última instancia, asignar una calificación de riesgo. las empresas deben tener criterios de riesgo definidos para determinar los umbrales de remediación. las vulnerabilidades por encima del umbral deben remediarse o compensarse adecuadamente para que se encuentren en niveles de riesgo tolerables. las vulnerabilidades que se encuentran dentro de un umbral aceptable pueden no requerir remediación y, en cambio, pueden ser monitoreadas con el tiempo en caso de que cambie el nivel de riesgo. los entregables de la prueba de penetración de la red deben contribuir a este proceso. en ciertas situaciones, las vulnerabilidades específicas se pueden ver como brechas de cumplimiento; y esas brechas generalmente son remediadas o se implementan controles compensatorios cuando la remediación no es posible.", "el costo de las pruebas de penetración varía enormemente. se utilizan varios factores para determinar la fijación de precios, que incluyen, entre otros, el alcance del proyecto, el tamaño del entorno, la cantidad de sistemas y la frecuencia de las pruebas. es fundamental tener una reunión de alcance detallada para lograr una comprensión muy clara de las necesidades y desarrollar una declaración de trabajo antes de realizar cualquier prueba de penetración. seguridad-ofensiva define una tarifa antes de realizar la prueba de penetración para eliminar cualquier costo inesperado o gastos no planificados. la tarifa cotizada incluye toda la mano de obra y las herramientas de prueba requeridas.", "seguridad-ofensiva dedica el tiempo adecuado para definir la planificación y el organigrama para realizar una prueba de penetración. se debe asignar tiempo adicional después de las pruebas para el desarrollo del informe y las reuniones de revisión posteriores, incluidas las discusiones de remediación. todo el esfuerzo varía mucho según el tamaño y la complejidad de la prueba de penetración de la red. cuanto más grande o más complejo sea el entorno, más esfuerzo se requiere. la duración de la prueba, sin embargo, es muy controlable. en general, de dos a cuatro semanas es una buena estimación de la duración de todo el proyecto desde la planificación hasta la entrega final. la prueba real en sí típicamente varía de una a dos semanas dependiendo del tamaño del entorno. es muy raro que una prueba demore más de dos semanas y, cuando el entorno es grande, se debe asignar un equipo de penetración más grande para mantener la ventana de la prueba a una o dos semanas como máximo. para entornos más grandes o más complejos, las pruebas pueden dividirse en fases.", "depende, ya que asignar recursos internos puede ser un enfoque viable en ciertas situaciones; sin embargo, si la empresa está considerando realizar pruebas de penetración internas, se debe considerar primero lo siguiente:\nlos operadores de penetración en el personal deben tener experiencia, capacitación y estar familiarizados con una variedad de tecnologías\nel equipo de prueba de penetración debe tener una estructura de informes diferente a la de los equipos de ingeniería o de implementación. la separación entre los que administran el entorno y los que prueban el entorno es crucial. nadie, sin importar su habilidad, puede probar objetivamente su propio trabajo\nalgunos organismos reguladores tienen requisitos de independencia que pueden requerir cambios organizativos o capas adicionales de supervisión antes de que vean la prueba como verdaderamente independiente\nse debe obtener y actualizar regularmente un repositorio de herramientas comerciales y de código abierto. como los costos de estas herramientas pueden ser significativos, esto debe incluirse como parte de la decisión para evitar costos inesperados\nse necesitan capacidades de administración de proyectos con experiencia en el personal, especialmente en organizaciones más grandes donde se necesita la coordinación con varias unidades de negocios antes del comienzo de la prueba\nla capacitación continua y el monitoreo continuo de las vulnerabilidades y amenazas recientemente descubiertas es necesario\ntambién es necesario mantenerse actualizado con las metodologías de prueba, la planificación y los artefactos de entrega\nlos operadores de penetración deben tener acceso a un laboratorio de pruebas dedicado para desarrollar y probar explotaciones antes de su uso en un entorno de producción\nsi estos activos están disponibles para una organización o el costo de obtenerlos y mantenerlos es menor que el de un tercero, puede ser más rentable realizar las pruebas de penetración de la red en casa. la mayoría de las veces es mucho más rentable aprovechar a un tercero que ya está equipado para las pruebas de penetración de la red.", "no es una buena idea enviar resultados fuera de su empresa; un informe de prueba de penetración contiene información extremadamente confidencial y solo debe estar disponible para recursos internos de confianza en una base de \"necesidad de saber\". no se recomienda compartir informes detallados con personas externas. una vez que el informe se comparte con un tercero, es difícil garantizar el control sobre su distribución. un informe de prueba de penetración puede ser una hoja de ruta para las vulnerabilidades de una organización y no debe distribuirse afuera a menos que sea absolutamente necesario. un operador de penetración de red debe proporcionar una versión resumida del informe que detalle el alcance, el enfoque, las calificaciones y los resultados categóricos. este informe es más apropiado para que lo comparta una organización. es común incluir planes de remediación resumidos, si corresponde, pero en última instancia, el tercero debe recibir documentación que les brinde la tranquilidad de que existe un programa de pruebas continuas y maduras que evalúa proactivamente el entorno y que los hallazgos claves se están abordando de manera adecuada. proporcionar a la parte externa detalles específicos de la prueba podría presentar un riesgo de seguridad significativo. se puede proporcionar un resumen entregable a terceros que proporciona información sobre las pruebas sin revelar detalles confidenciales.", "estos son términos inteligentemente utilizados para fines de marketing y no deben considerarse al momento de elegir un proveedor de pruebas de penetración. al seleccionar un equipo para realizar la prueba, la empresa debe centrarse en las credenciales de todos los miembros del equipo en el proyecto, su experiencia, las referencias de las empresas a las cuales el proveedor ha prestado servicios y, en última instancia, que su enfoque y metodología sean aceptados por la industria. estas características son lo que importa para garantizar que una prueba se realice de forma segura, integral y en la que se pueda confiar."]}
{"question": "¿deberíamos arreglar todas las vulnerabilidades que se reportan?", "answer": "debe evaluar todas las vulnerabilidades utilizando primero un modelo basado en el riesgo. cada vulnerabilidad debe evaluarse para determinar el impacto en el negocio y la probabilidad de ser explotada para, en última instancia, asignar una calificación de riesgo. las empresas deben tener criterios de riesgo definidos para determinar los umbrales de remediación. las vulnerabilidades por encima del umbral deben remediarse o compensarse adecuadamente para que se encuentren en niveles de riesgo tolerables. las vulnerabilidades que se encuentran dentro de un umbral aceptable pueden no requerir remediación y, en cambio, pueden ser monitoreadas con el tiempo en caso de que cambie el nivel de riesgo. los entregables de la prueba de penetración de la red deben contribuir a este proceso. en ciertas situaciones, las vulnerabilidades específicas se pueden ver como brechas de cumplimiento; y esas brechas generalmente son remediadas o se implementan controles compensatorios cuando la remediación no es posible.", "id": "89312c53995f0953367db6ac0f063cea", "domain": "seguridad-ofensiva.com", "domain_index": 0, "negative": "el costo de las pruebas de penetración varía enormemente. se utilizan varios factores para determinar la fijación de precios, que incluyen, entre otros, el alcance del proyecto, el tamaño del entorno, la cantidad de sistemas y la frecuencia de las pruebas. es fundamental tener una reunión de alcance detallada para lograr una comprensión muy clara de las necesidades y desarrollar una declaración de trabajo antes de realizar cualquier prueba de penetración. seguridad-ofensiva define una tarifa antes de realizar la prueba de penetración para eliminar cualquier costo inesperado o gastos no planificados. la tarifa cotizada incluye toda la mano de obra y las herramientas de prueba requeridas.", "candidates": ["debe evaluar todas las vulnerabilidades utilizando primero un modelo basado en el riesgo. cada vulnerabilidad debe evaluarse para determinar el impacto en el negocio y la probabilidad de ser explotada para, en última instancia, asignar una calificación de riesgo. las empresas deben tener criterios de riesgo definidos para determinar los umbrales de remediación. las vulnerabilidades por encima del umbral deben remediarse o compensarse adecuadamente para que se encuentren en niveles de riesgo tolerables. las vulnerabilidades que se encuentran dentro de un umbral aceptable pueden no requerir remediación y, en cambio, pueden ser monitoreadas con el tiempo en caso de que cambie el nivel de riesgo. los entregables de la prueba de penetración de la red deben contribuir a este proceso. en ciertas situaciones, las vulnerabilidades específicas se pueden ver como brechas de cumplimiento; y esas brechas generalmente son remediadas o se implementan controles compensatorios cuando la remediación no es posible.", "una prueba de penetración es un método para evaluar la efectividad de los controles de seguridad de una organización. las pruebas se realizan bajo condiciones controladas, simulando escenarios representativos de como un verdadero hacker atacaría la red. una prueba de penetración va más allá del análisis de vulnerabilidades básicas para determinar cómo un atacante podría tener acceso a activos de información confidencial, información de identificación personal, datos financieros, propiedad intelectual o cualquier otra información confidencial. las pruebas de penetración utilizan herramientas y técnicas, guiadas por una metodología disciplinada y repetible, que dan como resultado un informe que contiene hallazgos detallados y recomendaciones que permiten a una organización implementar medidas y mejorar la postura de seguridad de la organización. estas mejoras en última instancia reducen la probabilidad de que un atacante pueda obtener acceso a la red.", "tanto las pruebas de penetración como las evaluaciones de vulnerabilidades son herramientas útiles para encontrar vulnerabilidades en una red. si bien estos son diferentes métodos de prueba, son complementarios y ambos deben realizarse. una exploración de vulnerabilidad es un método automatizado para probar vulnerabilidades comunes de redes y servidores. muchas herramientas automatizadas están disponibles y la mayoría son configuradas fácilmente por el usuario final para analizar las vulnerabilidades publicadas de forma programada. si bien un análisis de vulnerabilidad automatizado es muy eficiente y rentable para identificar vulnerabilidades comunes, como parches faltantes, configuraciones erróneas del servicio y otras debilidades conocidas, no es tan preciso para validar las vulnerabilidades ni determinar completamente el impacto a través de la explotación. los escáneres automatizados son más propensos a reportar falsos positivos (reportan vulnerabilidades incorrectamente) y falsos negativos (fallan identificando vulnerabilidades reales, especialmente aquellas que afectan las aplicaciones web). una prueba de penetración se centra en la red total incluyendo redes wi-fi, redes internas, externas, y sitios web. en muchos sentidos, retoma el lugar donde se detienen los escáneres para proporcionar un análisis completo de la seguridad cibernética real de la empresa. la mayor parte de una prueba de penetración es manual por naturaleza. una prueba de penetración identifica vulnerabilidades que los exploradores automatizados no pueden encontrar, como fallas inalámbricas, vulnerabilidades de aplicaciones web y vulnerabilidades aún no publicadas. una prueba de penetración también incluye un proceso de explotación de las vulnerabilidades encontradas en forma segura y controlada para identificar el riesgo real de estas. procesos como elevación de privilegios para demostrar cómo un atacante podría obtener acceso a activos de información confidencial son parte de una prueba de penetración. las pruebas de penetración y las exploraciones de vulnerabilidad automatizadas tienen un propósito y ambos tipos de pruebas pertenecen a un programa de evaluación de vulnerabilidad integral. el análisis automatizado de vulnerabilidades debe programarse para ejecutarse con frecuencia, idealmente al menos semanalmente, con pruebas de penetración de la red programadas trimestralmente o cuando se planifican cambios significativos en un entorno de red.", "los objetivos de una prueba de penetración varían mucho según el alcance de la revisión. en términos generales, el objetivo de una prueba de penetración es validar la efectividad de los controles de seguridad diseñados para proteger el sistema o los activos protegidos.", "las pruebas de penetración deben realizarse por una variedad de razones. algunas de las razones más comunes por las que las empresas realizan pruebas de penetración de red incluyen:\nlos estándares regulatorios más relevantes requieren que se realicen pruebas de penetración.\nlas pruebas de penetración pueden identificar vulnerabilidades introducidas inadvertidamente durante cambios en el entorno, como una actualización importante o una reconfiguración del sistema.\nlas pruebas de penetración se pueden integrar en el proceso de control de calidad del ciclo de vida del desarrollo del software para evitar que los errores de seguridad entren en los sistemas de producción.\nlas organizaciones, especialmente aquellas que actúan como custodios de datos, deben realizar pruebas para asegurar que sus clientes están seguros cuando interactúan con los sistemas tecnológicos de la empresa. las pruebas de penetración pueden demostrar un compromiso con la seguridad desde la perspectiva del cliente y dar testimonio de que sus activos o servicios se están administrando de manera segura.\nlas pruebas de penetración son un requisito común como parte de los esfuerzos en curso para administrar amenazas, vulnerabilidades y riesgos para una organización. los resultados se pueden utilizar como entrada en un proceso de gestión de riesgos en curso.\nlas pruebas de penetración permiten a las empresas evaluar los controles de seguridad de los posibles objetivos vulnerables.\nlas pruebas de penetración pueden indicar a una organización dónde pueden existir vulnerabilidades para tener una respuesta integral y evitar futuros incidentes.\nlas pruebas de penetración permiten a las empresas evaluar de forma proactiva las vulnerabilidades emergentes o recién descubiertas que no se conocían o que aún no han sido publicadas.\nlas pruebas de penetración sirven como ayuda para los equipos de desarrollo que están escribiendo nuevas aplicaciones web. muchos ciclos de desarrollo incluyen pruebas de penetración en etapas claves del proceso. la corrección de fallas suele ser menos costosas cuando se realizan antes de que estas aplicaciones estén en producción.", "como se mencionó anteriormente, las pruebas de penetración son un proceso extremadamente disciplinado. seguridad-ofensiva mantiene a todas las partes interesadas bien informadas a través de cada etapa clave del proceso. nuestros clientes pueden esperar de nosotros:\nun enfoque bien coordinado, planificado, documentado y comunicado a nuestros clientes en forma oportuna.\nseguimos un enfoque disciplinado y repetible.\nnuestro enfoque es personalizado para adaptarse al entorno único de su empresa.\nutilizamos un proceso de iniciación, de planificación, pruebas coordinadas y un proceso de entrega colaborativo claramente definidos para garantizar resultados precisos y una comprensión clara de nuestros reportes para maximizar remediaciones de altos estándares.", "si la prueba de penetración no se planifica y coordina adecuadamente, puede ser perjudicial. por esta razón, es imperativo que la planificación se realice de manera adecuada e integral con el objetivo de identificar los riesgos potenciales de interrupción de los servicios y ajustar el enfoque en consecuencia. esta planificación debe llevarse a cabo antes de la fecha de inicio de las pruebas para garantizar un tiempo adecuado para la comunicación con las partes interesadas. la comunicación y el monitoreo deben continuar a lo largo de todo el proyecto.", "depende, ya que se debe pensar en una variedad de factores cuando se considera la frecuencia para realizar pruebas de penetración. esto incluye:\ncon qué frecuencia cambia el entorno: las pruebas de penetración se deberían sincronizar para que se correlacionen con los cambios en los sistemas de producción ya que los cambios podrían generar vulnerabilidades que son imperceptibles.\nqué tan grande es el entorno: los entornos más grandes se prueban frecuentemente en fases para nivelar el esfuerzo de prueba, las actividades de remediación y la carga colocada en el entorno.\nfactores presupuestarios: las pruebas deben tener un alcance para enfocarse en los activos más críticos de acuerdo con un cronograma que es compatible con la asignación de presupuestos de seguridad. recuerde que la frecuencia de las pruebas debe ajustarse para satisfacer las necesidades únicas de la organización; y es importante que esas necesidades se comprendan e incorporen al enfoque de prueba desde el principio. las pruebas con poca frecuencia permiten una ventana que aumenta la exposición de una organización. por otro lado, si las pruebas se realizan con demasiada frecuencia, no hay tiempo suficiente para remediar las vulnerabilidades antes de que se reanuden las pruebas. por eso es importante lograr un equilibrio. las empresas que reconocen la importancia de las pruebas de penetración de red implementarán las pruebas de forma recurrente. los programas de prueba de penetración recurrentes permiten que los sistemas estén más seguros y que las vulnerabilidades sean remediadas de forma oportuna.", "el alcance de una prueba de penetración siempre debe personalizarse para adaptarse a la naturaleza única de su empresa. una variedad de consideraciones, tanto internas como externas a una organización, impactan y guían el alcance de una prueba de penetración:\nla naturaleza del negocio y los tipos de productos/servicios ofrecidos\nrequisitos de cumplimiento y plazos\nconsideraciones geográficas\nestructura organizativa\nlos planes estratégicos de la organización\nexpectativas del cliente, especialmente cuando una organización actúa como custodio de los datos de los clientes\nel valor de los activos de la empresa\nredundancia en el medio ambiente que puede afectar los umbrales de muestreo\nsegmentación de redes y conectividad\nla edad de los diferentes componentes del entorno\ncambios recientes o planificados en el entorno.\ntodos estos factores deben discutirse y entenderse para asegurarse de que el alcance sea adecuado y para asegurar que las pruebas se centren en las áreas del entorno que lo justifican.", "las áreas más comunes seleccionadas para una prueba de penetración incluyen típicamente redes externas, redes internas, aplicaciones web, redes inalámbricas y conciencia de seguridad de los empleados (a través de ingeniería social).\nprueba de penetración de aplicaciones web:\nhay más de 100 áreas específicas revisadas dentro de cada aplicación web. la prueba comienza inicialmente con la recopilación de información seguida por la administración de la configuración e implementación de pruebas, la administración de identidades, la autenticación, la autorización, la administración de sesiones, la validación de datos, el manejo de errores, la capacidad de criptografía, la lógica empresarial, la seguridad del lado del cliente y otras pruebas específicas de lenguaje de desarrollo, según corresponda. nuestro enfoque proporciona un marco flexible para identificar y evaluar vulnerabilidades técnicas de manera integral. nuestras pruebas se realizan con el conocimiento previo de nuestros clientes para asegurar una comprensión profunda del propósito de la prueba. se proporcionan credenciales para facilitar una revisión no solo desde la perspectiva de un usuario no autorizado, sino también para identificar posibles riesgos de autenticado, como la escalada de privilegios desde la perspectiva de un usuario autorizado.\nprueba de penetración de la red externa:\npruebas de penetración de redes externas se centran en la red frente a internet en su conjunto. comienza con el reconocimiento para identificar objetivos potenciales. cualquier red, host o servicio que responda puede ser un posible punto de entrada en la red segura. si bien las aplicaciones web identificadas pueden utilizarse para obtener acceso, las pruebas de penetración de la red son mucho más amplias para explorar cualquier servicio expuesto y las relaciones entre ellos. las vulnerabilidades descubiertas se analizan para explotar las debilidades y escalar los privilegios hacia la red interna.\nprueba de penetración de la red interna:\nlas pruebas de penetración de la red interna son muy similares a las pruebas de penetración externas con la excepción de la perspectiva. mientras que una prueba de penetración externa se realiza de forma remota para simular un atacante externo, una prueba de penetración de la red interna se realiza desde detrás de los cortafuegos perimetrales. el enfoque general es el mismo que el de una prueba de penetración externa, sin embargo, los sistemas y redes de destino son muy diferentes. la realización de pruebas en el sitio permite que el operador de la penetración se dirija a hosts no expuestos externamente, como controladores de dominio, servidores de archivos, servidores de aplicaciones internos, bases de datos, estaciones de trabajo de usuarios y otros dispositivos conectados.\nprueba de penetración de redes inalámbricas:\nlas pruebas de penetración de redes inalámbricas evalúan la idoneidad de los múltiples controles de seguridad diseñados para proteger el acceso no autorizado a sus servicios inalámbricos. las pruebas analizan e intentan explotar las vulnerabilidades inalámbricas para obtener acceso a ssid inalámbricos privados (protegidos) autorizados para realizar pruebas. se pueden realizar escenarios de prueba adicionales, como cuando se proporciona acceso inalámbrico de invitados a los visitantes con expectativas de que el acceso esté limitado de alguna manera.\nprueba de ingeniería social y concientización de seguridad para los empleados:\nla ingeniería social es una evaluación remota realizada en condiciones controladas, diseñada para validar la efectividad de la conciencia de seguridad de los empleados y los procesos de respuesta a estos incidentes. las pruebas incluyen aprovechar un sitio web “malicioso” ficticio cuidadosamente diseñado, campañas de correo electrónico dirigidas a empleados específicos, contactos telefónicos u otros escenarios de ataques personalizados. esto se realiza comúnmente poco después del entrenamiento de seguridad o de las campañas de educación para validar su efectividad. verificación de remediación: las pruebas de verificación de remediación validan que las vulnerabilidades identificadas se han remediado exitosamente, proporcionando una confirmación independiente de que las medidas correctivas se han implementado de una manera que impide la explotación de las diferentes vulnerabilidades previamente descubiertas.", "cuando se contrata a un proveedor de pruebas de penetración, la empresa contratante debe esperar que cada equipo de pruebas de penetración incluya un gerente de proyecto dedicado, un equipo de pruebas capacitado y experimentado, y un punto de escalamiento. el equipo de prueba debe incluir personas con experiencia en profundidad en múltiples tecnologías, incluidas plataformas de clientes, infraestructuras de servidores, desarrollo de aplicaciones web y redes ip. las personas en el equipo deben tener certificaciones válidas relevantes para su función, tales como “windows red team certified expert”, “offensive security certified professional” y “crest – operador de prueba de penetración registrado”, entre otras. muchos operadores de penetración calificados también suelen poseer otras certificaciones de tecnología para demostrar su conocimiento y competencia.", "una vez que se completa la prueba de penetración, la empresa contratante debe recibir la documentación de la prueba de penetración en un informe que detalla todos los hallazgos, recomendaciones y evidencias de respaldo. el reporte debe documentar claramente el alcance y los límites del compromiso, así como las fechas en que se realizó la prueba. además, todos los hallazgos detallados deben incluirse en un formato técnico, así como resumirse para audiencias no técnicas. el informe debe incluir:\nrecomendaciones detalladas para mejoras que documenten claramente las vulnerabilidades observadas\nuna discusión de los impactos potenciales generados por las vulnerabilidades descubiertas en la red de la empresa\ninstrucciones específicas para remediar, incluyendo referencias de instrucción cuando sea apropiado\npruebas de apoyo y ejemplos\nun tutorial paso a paso y pantalla por pantalla que muestra cualquier vulnerabilidad para permitir que una organización comprenda y reproduzca el escenario\ninformes ejecutivos y resumen para audiencias no técnicas.\nen seguridad-ofensiva, nuestros operadores de pruebas de penetración están calificados para preparar estos documentos y reportes como parte del proceso. toda nuestra documentación es de alta calidad y revisada con el cliente para validar la precisión y garantizar que las recomendaciones se entiendan bien.", "la validación de la remediación de las vulnerabilidades se puede realizar mediante una variedad de métodos, ya sea internos o mediante pruebas de verificación independientes externas. algunas organizaciones prefieren realizar un seguimiento de la remediación en la empresa y poseen los recursos para validar de forma independiente una remediación exitosa. es por esto que es crítico que una prueba de penetración se realice de manera repetible.", "en general, no hay necesidad de preparar nada especial con respecto a cómo se administran los controles de seguridad en el día a día. recuerde que una prueba de penetración es una revisión puntual del entorno. la prueba evaluará la postura de seguridad en ese momento en particular. si los parches se implementan todos los miércoles, por ejemplo, no es necesario cambiar este comportamiento para adaptarse a la prueba de penetración en sí. si los resultados de la prueba de penetración de la red determinan que este proceso requiere atención, ese sería el momento adecuado para realizar el ajuste. una organización debe esperar participar en las actividades de preparación relacionadas con la planificación de la prueba de penetración en sí misma para garantizar que la prueba se pueda realizar en condiciones controladas. también puede ser necesaria alguna preparación relacionada con la colocación del operador de la penetración, específicamente cuando la prueba se realiza en el sitio. la empresa contratante debe estar preparada para participar en las actividades de planificación y coordinación. durante las pruebas internas de penetración de la red, a menudo se requieren credenciales de acceso de visitantes para los operadores de penetración. de lo contrario, no hay mucho más que deba hacerse antes de la prueba.", "lo primero que se debe hacer es averiguar si el tercero ya tiene un proveedor de pruebas de penetración de red de buena reputación en el sitio web. si es así, se necesita la debida diligencia para validar el alcance, revisar la metodología y comprender si se observaron y analizaron hallazgos claves. se debe confirmar cuándo se probó por última vez, cuándo se probará la próxima vez, y si hay alguna vulnerabilidad de seguridad que el proveedor de alojamiento determina como tolerable. si el tercero no está probando el sitio, o si la prueba que se está realizando no es adecuada, entonces sí, el sitio necesita ser probado. obtenga el permiso del tercero, ya que deberían participar en la planificación, para garantizar que el sitio se pruebe de forma segura y se coordine adecuadamente. si el tercero no permite las pruebas, uno debe considerar seriamente obtener una cláusula de \"derecho a auditar\" en su contrato o ubicar a otro proveedor de alojamiento que satisfaga la necesidad de una administración de vulnerabilidad continua, incluida la prueba de penetración de la red.", "el costo de las pruebas de penetración varía enormemente. se utilizan varios factores para determinar la fijación de precios, que incluyen, entre otros, el alcance del proyecto, el tamaño del entorno, la cantidad de sistemas y la frecuencia de las pruebas. es fundamental tener una reunión de alcance detallada para lograr una comprensión muy clara de las necesidades y desarrollar una declaración de trabajo antes de realizar cualquier prueba de penetración. seguridad-ofensiva define una tarifa antes de realizar la prueba de penetración para eliminar cualquier costo inesperado o gastos no planificados. la tarifa cotizada incluye toda la mano de obra y las herramientas de prueba requeridas.", "seguridad-ofensiva dedica el tiempo adecuado para definir la planificación y el organigrama para realizar una prueba de penetración. se debe asignar tiempo adicional después de las pruebas para el desarrollo del informe y las reuniones de revisión posteriores, incluidas las discusiones de remediación. todo el esfuerzo varía mucho según el tamaño y la complejidad de la prueba de penetración de la red. cuanto más grande o más complejo sea el entorno, más esfuerzo se requiere. la duración de la prueba, sin embargo, es muy controlable. en general, de dos a cuatro semanas es una buena estimación de la duración de todo el proyecto desde la planificación hasta la entrega final. la prueba real en sí típicamente varía de una a dos semanas dependiendo del tamaño del entorno. es muy raro que una prueba demore más de dos semanas y, cuando el entorno es grande, se debe asignar un equipo de penetración más grande para mantener la ventana de la prueba a una o dos semanas como máximo. para entornos más grandes o más complejos, las pruebas pueden dividirse en fases.", "depende, ya que asignar recursos internos puede ser un enfoque viable en ciertas situaciones; sin embargo, si la empresa está considerando realizar pruebas de penetración internas, se debe considerar primero lo siguiente:\nlos operadores de penetración en el personal deben tener experiencia, capacitación y estar familiarizados con una variedad de tecnologías\nel equipo de prueba de penetración debe tener una estructura de informes diferente a la de los equipos de ingeniería o de implementación. la separación entre los que administran el entorno y los que prueban el entorno es crucial. nadie, sin importar su habilidad, puede probar objetivamente su propio trabajo\nalgunos organismos reguladores tienen requisitos de independencia que pueden requerir cambios organizativos o capas adicionales de supervisión antes de que vean la prueba como verdaderamente independiente\nse debe obtener y actualizar regularmente un repositorio de herramientas comerciales y de código abierto. como los costos de estas herramientas pueden ser significativos, esto debe incluirse como parte de la decisión para evitar costos inesperados\nse necesitan capacidades de administración de proyectos con experiencia en el personal, especialmente en organizaciones más grandes donde se necesita la coordinación con varias unidades de negocios antes del comienzo de la prueba\nla capacitación continua y el monitoreo continuo de las vulnerabilidades y amenazas recientemente descubiertas es necesario\ntambién es necesario mantenerse actualizado con las metodologías de prueba, la planificación y los artefactos de entrega\nlos operadores de penetración deben tener acceso a un laboratorio de pruebas dedicado para desarrollar y probar explotaciones antes de su uso en un entorno de producción\nsi estos activos están disponibles para una organización o el costo de obtenerlos y mantenerlos es menor que el de un tercero, puede ser más rentable realizar las pruebas de penetración de la red en casa. la mayoría de las veces es mucho más rentable aprovechar a un tercero que ya está equipado para las pruebas de penetración de la red.", "no es una buena idea enviar resultados fuera de su empresa; un informe de prueba de penetración contiene información extremadamente confidencial y solo debe estar disponible para recursos internos de confianza en una base de \"necesidad de saber\". no se recomienda compartir informes detallados con personas externas. una vez que el informe se comparte con un tercero, es difícil garantizar el control sobre su distribución. un informe de prueba de penetración puede ser una hoja de ruta para las vulnerabilidades de una organización y no debe distribuirse afuera a menos que sea absolutamente necesario. un operador de penetración de red debe proporcionar una versión resumida del informe que detalle el alcance, el enfoque, las calificaciones y los resultados categóricos. este informe es más apropiado para que lo comparta una organización. es común incluir planes de remediación resumidos, si corresponde, pero en última instancia, el tercero debe recibir documentación que les brinde la tranquilidad de que existe un programa de pruebas continuas y maduras que evalúa proactivamente el entorno y que los hallazgos claves se están abordando de manera adecuada. proporcionar a la parte externa detalles específicos de la prueba podría presentar un riesgo de seguridad significativo. se puede proporcionar un resumen entregable a terceros que proporciona información sobre las pruebas sin revelar detalles confidenciales.", "estos son términos inteligentemente utilizados para fines de marketing y no deben considerarse al momento de elegir un proveedor de pruebas de penetración. al seleccionar un equipo para realizar la prueba, la empresa debe centrarse en las credenciales de todos los miembros del equipo en el proyecto, su experiencia, las referencias de las empresas a las cuales el proveedor ha prestado servicios y, en última instancia, que su enfoque y metodología sean aceptados por la industria. estas características son lo que importa para garantizar que una prueba se realice de forma segura, integral y en la que se pueda confiar."]}
{"question": "¿cuáles son los costos típicos de una prueba de penetración?", "answer": "el costo de las pruebas de penetración varía enormemente. se utilizan varios factores para determinar la fijación de precios, que incluyen, entre otros, el alcance del proyecto, el tamaño del entorno, la cantidad de sistemas y la frecuencia de las pruebas. es fundamental tener una reunión de alcance detallada para lograr una comprensión muy clara de las necesidades y desarrollar una declaración de trabajo antes de realizar cualquier prueba de penetración. seguridad-ofensiva define una tarifa antes de realizar la prueba de penetración para eliminar cualquier costo inesperado o gastos no planificados. la tarifa cotizada incluye toda la mano de obra y las herramientas de prueba requeridas.", "id": "df79a84059ccf32928eff350097cbe94", "domain": "seguridad-ofensiva.com", "domain_index": 0, "negative": "seguridad-ofensiva dedica el tiempo adecuado para definir la planificación y el organigrama para realizar una prueba de penetración. se debe asignar tiempo adicional después de las pruebas para el desarrollo del informe y las reuniones de revisión posteriores, incluidas las discusiones de remediación. todo el esfuerzo varía mucho según el tamaño y la complejidad de la prueba de penetración de la red. cuanto más grande o más complejo sea el entorno, más esfuerzo se requiere. la duración de la prueba, sin embargo, es muy controlable. en general, de dos a cuatro semanas es una buena estimación de la duración de todo el proyecto desde la planificación hasta la entrega final. la prueba real en sí típicamente varía de una a dos semanas dependiendo del tamaño del entorno. es muy raro que una prueba demore más de dos semanas y, cuando el entorno es grande, se debe asignar un equipo de penetración más grande para mantener la ventana de la prueba a una o dos semanas como máximo. para entornos más grandes o más complejos, las pruebas pueden dividirse en fases.", "candidates": ["el costo de las pruebas de penetración varía enormemente. se utilizan varios factores para determinar la fijación de precios, que incluyen, entre otros, el alcance del proyecto, el tamaño del entorno, la cantidad de sistemas y la frecuencia de las pruebas. es fundamental tener una reunión de alcance detallada para lograr una comprensión muy clara de las necesidades y desarrollar una declaración de trabajo antes de realizar cualquier prueba de penetración. seguridad-ofensiva define una tarifa antes de realizar la prueba de penetración para eliminar cualquier costo inesperado o gastos no planificados. la tarifa cotizada incluye toda la mano de obra y las herramientas de prueba requeridas.", "una prueba de penetración es un método para evaluar la efectividad de los controles de seguridad de una organización. las pruebas se realizan bajo condiciones controladas, simulando escenarios representativos de como un verdadero hacker atacaría la red. una prueba de penetración va más allá del análisis de vulnerabilidades básicas para determinar cómo un atacante podría tener acceso a activos de información confidencial, información de identificación personal, datos financieros, propiedad intelectual o cualquier otra información confidencial. las pruebas de penetración utilizan herramientas y técnicas, guiadas por una metodología disciplinada y repetible, que dan como resultado un informe que contiene hallazgos detallados y recomendaciones que permiten a una organización implementar medidas y mejorar la postura de seguridad de la organización. estas mejoras en última instancia reducen la probabilidad de que un atacante pueda obtener acceso a la red.", "tanto las pruebas de penetración como las evaluaciones de vulnerabilidades son herramientas útiles para encontrar vulnerabilidades en una red. si bien estos son diferentes métodos de prueba, son complementarios y ambos deben realizarse. una exploración de vulnerabilidad es un método automatizado para probar vulnerabilidades comunes de redes y servidores. muchas herramientas automatizadas están disponibles y la mayoría son configuradas fácilmente por el usuario final para analizar las vulnerabilidades publicadas de forma programada. si bien un análisis de vulnerabilidad automatizado es muy eficiente y rentable para identificar vulnerabilidades comunes, como parches faltantes, configuraciones erróneas del servicio y otras debilidades conocidas, no es tan preciso para validar las vulnerabilidades ni determinar completamente el impacto a través de la explotación. los escáneres automatizados son más propensos a reportar falsos positivos (reportan vulnerabilidades incorrectamente) y falsos negativos (fallan identificando vulnerabilidades reales, especialmente aquellas que afectan las aplicaciones web). una prueba de penetración se centra en la red total incluyendo redes wi-fi, redes internas, externas, y sitios web. en muchos sentidos, retoma el lugar donde se detienen los escáneres para proporcionar un análisis completo de la seguridad cibernética real de la empresa. la mayor parte de una prueba de penetración es manual por naturaleza. una prueba de penetración identifica vulnerabilidades que los exploradores automatizados no pueden encontrar, como fallas inalámbricas, vulnerabilidades de aplicaciones web y vulnerabilidades aún no publicadas. una prueba de penetración también incluye un proceso de explotación de las vulnerabilidades encontradas en forma segura y controlada para identificar el riesgo real de estas. procesos como elevación de privilegios para demostrar cómo un atacante podría obtener acceso a activos de información confidencial son parte de una prueba de penetración. las pruebas de penetración y las exploraciones de vulnerabilidad automatizadas tienen un propósito y ambos tipos de pruebas pertenecen a un programa de evaluación de vulnerabilidad integral. el análisis automatizado de vulnerabilidades debe programarse para ejecutarse con frecuencia, idealmente al menos semanalmente, con pruebas de penetración de la red programadas trimestralmente o cuando se planifican cambios significativos en un entorno de red.", "los objetivos de una prueba de penetración varían mucho según el alcance de la revisión. en términos generales, el objetivo de una prueba de penetración es validar la efectividad de los controles de seguridad diseñados para proteger el sistema o los activos protegidos.", "las pruebas de penetración deben realizarse por una variedad de razones. algunas de las razones más comunes por las que las empresas realizan pruebas de penetración de red incluyen:\nlos estándares regulatorios más relevantes requieren que se realicen pruebas de penetración.\nlas pruebas de penetración pueden identificar vulnerabilidades introducidas inadvertidamente durante cambios en el entorno, como una actualización importante o una reconfiguración del sistema.\nlas pruebas de penetración se pueden integrar en el proceso de control de calidad del ciclo de vida del desarrollo del software para evitar que los errores de seguridad entren en los sistemas de producción.\nlas organizaciones, especialmente aquellas que actúan como custodios de datos, deben realizar pruebas para asegurar que sus clientes están seguros cuando interactúan con los sistemas tecnológicos de la empresa. las pruebas de penetración pueden demostrar un compromiso con la seguridad desde la perspectiva del cliente y dar testimonio de que sus activos o servicios se están administrando de manera segura.\nlas pruebas de penetración son un requisito común como parte de los esfuerzos en curso para administrar amenazas, vulnerabilidades y riesgos para una organización. los resultados se pueden utilizar como entrada en un proceso de gestión de riesgos en curso.\nlas pruebas de penetración permiten a las empresas evaluar los controles de seguridad de los posibles objetivos vulnerables.\nlas pruebas de penetración pueden indicar a una organización dónde pueden existir vulnerabilidades para tener una respuesta integral y evitar futuros incidentes.\nlas pruebas de penetración permiten a las empresas evaluar de forma proactiva las vulnerabilidades emergentes o recién descubiertas que no se conocían o que aún no han sido publicadas.\nlas pruebas de penetración sirven como ayuda para los equipos de desarrollo que están escribiendo nuevas aplicaciones web. muchos ciclos de desarrollo incluyen pruebas de penetración en etapas claves del proceso. la corrección de fallas suele ser menos costosas cuando se realizan antes de que estas aplicaciones estén en producción.", "como se mencionó anteriormente, las pruebas de penetración son un proceso extremadamente disciplinado. seguridad-ofensiva mantiene a todas las partes interesadas bien informadas a través de cada etapa clave del proceso. nuestros clientes pueden esperar de nosotros:\nun enfoque bien coordinado, planificado, documentado y comunicado a nuestros clientes en forma oportuna.\nseguimos un enfoque disciplinado y repetible.\nnuestro enfoque es personalizado para adaptarse al entorno único de su empresa.\nutilizamos un proceso de iniciación, de planificación, pruebas coordinadas y un proceso de entrega colaborativo claramente definidos para garantizar resultados precisos y una comprensión clara de nuestros reportes para maximizar remediaciones de altos estándares.", "si la prueba de penetración no se planifica y coordina adecuadamente, puede ser perjudicial. por esta razón, es imperativo que la planificación se realice de manera adecuada e integral con el objetivo de identificar los riesgos potenciales de interrupción de los servicios y ajustar el enfoque en consecuencia. esta planificación debe llevarse a cabo antes de la fecha de inicio de las pruebas para garantizar un tiempo adecuado para la comunicación con las partes interesadas. la comunicación y el monitoreo deben continuar a lo largo de todo el proyecto.", "depende, ya que se debe pensar en una variedad de factores cuando se considera la frecuencia para realizar pruebas de penetración. esto incluye:\ncon qué frecuencia cambia el entorno: las pruebas de penetración se deberían sincronizar para que se correlacionen con los cambios en los sistemas de producción ya que los cambios podrían generar vulnerabilidades que son imperceptibles.\nqué tan grande es el entorno: los entornos más grandes se prueban frecuentemente en fases para nivelar el esfuerzo de prueba, las actividades de remediación y la carga colocada en el entorno.\nfactores presupuestarios: las pruebas deben tener un alcance para enfocarse en los activos más críticos de acuerdo con un cronograma que es compatible con la asignación de presupuestos de seguridad. recuerde que la frecuencia de las pruebas debe ajustarse para satisfacer las necesidades únicas de la organización; y es importante que esas necesidades se comprendan e incorporen al enfoque de prueba desde el principio. las pruebas con poca frecuencia permiten una ventana que aumenta la exposición de una organización. por otro lado, si las pruebas se realizan con demasiada frecuencia, no hay tiempo suficiente para remediar las vulnerabilidades antes de que se reanuden las pruebas. por eso es importante lograr un equilibrio. las empresas que reconocen la importancia de las pruebas de penetración de red implementarán las pruebas de forma recurrente. los programas de prueba de penetración recurrentes permiten que los sistemas estén más seguros y que las vulnerabilidades sean remediadas de forma oportuna.", "el alcance de una prueba de penetración siempre debe personalizarse para adaptarse a la naturaleza única de su empresa. una variedad de consideraciones, tanto internas como externas a una organización, impactan y guían el alcance de una prueba de penetración:\nla naturaleza del negocio y los tipos de productos/servicios ofrecidos\nrequisitos de cumplimiento y plazos\nconsideraciones geográficas\nestructura organizativa\nlos planes estratégicos de la organización\nexpectativas del cliente, especialmente cuando una organización actúa como custodio de los datos de los clientes\nel valor de los activos de la empresa\nredundancia en el medio ambiente que puede afectar los umbrales de muestreo\nsegmentación de redes y conectividad\nla edad de los diferentes componentes del entorno\ncambios recientes o planificados en el entorno.\ntodos estos factores deben discutirse y entenderse para asegurarse de que el alcance sea adecuado y para asegurar que las pruebas se centren en las áreas del entorno que lo justifican.", "las áreas más comunes seleccionadas para una prueba de penetración incluyen típicamente redes externas, redes internas, aplicaciones web, redes inalámbricas y conciencia de seguridad de los empleados (a través de ingeniería social).\nprueba de penetración de aplicaciones web:\nhay más de 100 áreas específicas revisadas dentro de cada aplicación web. la prueba comienza inicialmente con la recopilación de información seguida por la administración de la configuración e implementación de pruebas, la administración de identidades, la autenticación, la autorización, la administración de sesiones, la validación de datos, el manejo de errores, la capacidad de criptografía, la lógica empresarial, la seguridad del lado del cliente y otras pruebas específicas de lenguaje de desarrollo, según corresponda. nuestro enfoque proporciona un marco flexible para identificar y evaluar vulnerabilidades técnicas de manera integral. nuestras pruebas se realizan con el conocimiento previo de nuestros clientes para asegurar una comprensión profunda del propósito de la prueba. se proporcionan credenciales para facilitar una revisión no solo desde la perspectiva de un usuario no autorizado, sino también para identificar posibles riesgos de autenticado, como la escalada de privilegios desde la perspectiva de un usuario autorizado.\nprueba de penetración de la red externa:\npruebas de penetración de redes externas se centran en la red frente a internet en su conjunto. comienza con el reconocimiento para identificar objetivos potenciales. cualquier red, host o servicio que responda puede ser un posible punto de entrada en la red segura. si bien las aplicaciones web identificadas pueden utilizarse para obtener acceso, las pruebas de penetración de la red son mucho más amplias para explorar cualquier servicio expuesto y las relaciones entre ellos. las vulnerabilidades descubiertas se analizan para explotar las debilidades y escalar los privilegios hacia la red interna.\nprueba de penetración de la red interna:\nlas pruebas de penetración de la red interna son muy similares a las pruebas de penetración externas con la excepción de la perspectiva. mientras que una prueba de penetración externa se realiza de forma remota para simular un atacante externo, una prueba de penetración de la red interna se realiza desde detrás de los cortafuegos perimetrales. el enfoque general es el mismo que el de una prueba de penetración externa, sin embargo, los sistemas y redes de destino son muy diferentes. la realización de pruebas en el sitio permite que el operador de la penetración se dirija a hosts no expuestos externamente, como controladores de dominio, servidores de archivos, servidores de aplicaciones internos, bases de datos, estaciones de trabajo de usuarios y otros dispositivos conectados.\nprueba de penetración de redes inalámbricas:\nlas pruebas de penetración de redes inalámbricas evalúan la idoneidad de los múltiples controles de seguridad diseñados para proteger el acceso no autorizado a sus servicios inalámbricos. las pruebas analizan e intentan explotar las vulnerabilidades inalámbricas para obtener acceso a ssid inalámbricos privados (protegidos) autorizados para realizar pruebas. se pueden realizar escenarios de prueba adicionales, como cuando se proporciona acceso inalámbrico de invitados a los visitantes con expectativas de que el acceso esté limitado de alguna manera.\nprueba de ingeniería social y concientización de seguridad para los empleados:\nla ingeniería social es una evaluación remota realizada en condiciones controladas, diseñada para validar la efectividad de la conciencia de seguridad de los empleados y los procesos de respuesta a estos incidentes. las pruebas incluyen aprovechar un sitio web “malicioso” ficticio cuidadosamente diseñado, campañas de correo electrónico dirigidas a empleados específicos, contactos telefónicos u otros escenarios de ataques personalizados. esto se realiza comúnmente poco después del entrenamiento de seguridad o de las campañas de educación para validar su efectividad. verificación de remediación: las pruebas de verificación de remediación validan que las vulnerabilidades identificadas se han remediado exitosamente, proporcionando una confirmación independiente de que las medidas correctivas se han implementado de una manera que impide la explotación de las diferentes vulnerabilidades previamente descubiertas.", "cuando se contrata a un proveedor de pruebas de penetración, la empresa contratante debe esperar que cada equipo de pruebas de penetración incluya un gerente de proyecto dedicado, un equipo de pruebas capacitado y experimentado, y un punto de escalamiento. el equipo de prueba debe incluir personas con experiencia en profundidad en múltiples tecnologías, incluidas plataformas de clientes, infraestructuras de servidores, desarrollo de aplicaciones web y redes ip. las personas en el equipo deben tener certificaciones válidas relevantes para su función, tales como “windows red team certified expert”, “offensive security certified professional” y “crest – operador de prueba de penetración registrado”, entre otras. muchos operadores de penetración calificados también suelen poseer otras certificaciones de tecnología para demostrar su conocimiento y competencia.", "una vez que se completa la prueba de penetración, la empresa contratante debe recibir la documentación de la prueba de penetración en un informe que detalla todos los hallazgos, recomendaciones y evidencias de respaldo. el reporte debe documentar claramente el alcance y los límites del compromiso, así como las fechas en que se realizó la prueba. además, todos los hallazgos detallados deben incluirse en un formato técnico, así como resumirse para audiencias no técnicas. el informe debe incluir:\nrecomendaciones detalladas para mejoras que documenten claramente las vulnerabilidades observadas\nuna discusión de los impactos potenciales generados por las vulnerabilidades descubiertas en la red de la empresa\ninstrucciones específicas para remediar, incluyendo referencias de instrucción cuando sea apropiado\npruebas de apoyo y ejemplos\nun tutorial paso a paso y pantalla por pantalla que muestra cualquier vulnerabilidad para permitir que una organización comprenda y reproduzca el escenario\ninformes ejecutivos y resumen para audiencias no técnicas.\nen seguridad-ofensiva, nuestros operadores de pruebas de penetración están calificados para preparar estos documentos y reportes como parte del proceso. toda nuestra documentación es de alta calidad y revisada con el cliente para validar la precisión y garantizar que las recomendaciones se entiendan bien.", "la validación de la remediación de las vulnerabilidades se puede realizar mediante una variedad de métodos, ya sea internos o mediante pruebas de verificación independientes externas. algunas organizaciones prefieren realizar un seguimiento de la remediación en la empresa y poseen los recursos para validar de forma independiente una remediación exitosa. es por esto que es crítico que una prueba de penetración se realice de manera repetible.", "en general, no hay necesidad de preparar nada especial con respecto a cómo se administran los controles de seguridad en el día a día. recuerde que una prueba de penetración es una revisión puntual del entorno. la prueba evaluará la postura de seguridad en ese momento en particular. si los parches se implementan todos los miércoles, por ejemplo, no es necesario cambiar este comportamiento para adaptarse a la prueba de penetración en sí. si los resultados de la prueba de penetración de la red determinan que este proceso requiere atención, ese sería el momento adecuado para realizar el ajuste. una organización debe esperar participar en las actividades de preparación relacionadas con la planificación de la prueba de penetración en sí misma para garantizar que la prueba se pueda realizar en condiciones controladas. también puede ser necesaria alguna preparación relacionada con la colocación del operador de la penetración, específicamente cuando la prueba se realiza en el sitio. la empresa contratante debe estar preparada para participar en las actividades de planificación y coordinación. durante las pruebas internas de penetración de la red, a menudo se requieren credenciales de acceso de visitantes para los operadores de penetración. de lo contrario, no hay mucho más que deba hacerse antes de la prueba.", "lo primero que se debe hacer es averiguar si el tercero ya tiene un proveedor de pruebas de penetración de red de buena reputación en el sitio web. si es así, se necesita la debida diligencia para validar el alcance, revisar la metodología y comprender si se observaron y analizaron hallazgos claves. se debe confirmar cuándo se probó por última vez, cuándo se probará la próxima vez, y si hay alguna vulnerabilidad de seguridad que el proveedor de alojamiento determina como tolerable. si el tercero no está probando el sitio, o si la prueba que se está realizando no es adecuada, entonces sí, el sitio necesita ser probado. obtenga el permiso del tercero, ya que deberían participar en la planificación, para garantizar que el sitio se pruebe de forma segura y se coordine adecuadamente. si el tercero no permite las pruebas, uno debe considerar seriamente obtener una cláusula de \"derecho a auditar\" en su contrato o ubicar a otro proveedor de alojamiento que satisfaga la necesidad de una administración de vulnerabilidad continua, incluida la prueba de penetración de la red.", "debe evaluar todas las vulnerabilidades utilizando primero un modelo basado en el riesgo. cada vulnerabilidad debe evaluarse para determinar el impacto en el negocio y la probabilidad de ser explotada para, en última instancia, asignar una calificación de riesgo. las empresas deben tener criterios de riesgo definidos para determinar los umbrales de remediación. las vulnerabilidades por encima del umbral deben remediarse o compensarse adecuadamente para que se encuentren en niveles de riesgo tolerables. las vulnerabilidades que se encuentran dentro de un umbral aceptable pueden no requerir remediación y, en cambio, pueden ser monitoreadas con el tiempo en caso de que cambie el nivel de riesgo. los entregables de la prueba de penetración de la red deben contribuir a este proceso. en ciertas situaciones, las vulnerabilidades específicas se pueden ver como brechas de cumplimiento; y esas brechas generalmente son remediadas o se implementan controles compensatorios cuando la remediación no es posible.", "seguridad-ofensiva dedica el tiempo adecuado para definir la planificación y el organigrama para realizar una prueba de penetración. se debe asignar tiempo adicional después de las pruebas para el desarrollo del informe y las reuniones de revisión posteriores, incluidas las discusiones de remediación. todo el esfuerzo varía mucho según el tamaño y la complejidad de la prueba de penetración de la red. cuanto más grande o más complejo sea el entorno, más esfuerzo se requiere. la duración de la prueba, sin embargo, es muy controlable. en general, de dos a cuatro semanas es una buena estimación de la duración de todo el proyecto desde la planificación hasta la entrega final. la prueba real en sí típicamente varía de una a dos semanas dependiendo del tamaño del entorno. es muy raro que una prueba demore más de dos semanas y, cuando el entorno es grande, se debe asignar un equipo de penetración más grande para mantener la ventana de la prueba a una o dos semanas como máximo. para entornos más grandes o más complejos, las pruebas pueden dividirse en fases.", "depende, ya que asignar recursos internos puede ser un enfoque viable en ciertas situaciones; sin embargo, si la empresa está considerando realizar pruebas de penetración internas, se debe considerar primero lo siguiente:\nlos operadores de penetración en el personal deben tener experiencia, capacitación y estar familiarizados con una variedad de tecnologías\nel equipo de prueba de penetración debe tener una estructura de informes diferente a la de los equipos de ingeniería o de implementación. la separación entre los que administran el entorno y los que prueban el entorno es crucial. nadie, sin importar su habilidad, puede probar objetivamente su propio trabajo\nalgunos organismos reguladores tienen requisitos de independencia que pueden requerir cambios organizativos o capas adicionales de supervisión antes de que vean la prueba como verdaderamente independiente\nse debe obtener y actualizar regularmente un repositorio de herramientas comerciales y de código abierto. como los costos de estas herramientas pueden ser significativos, esto debe incluirse como parte de la decisión para evitar costos inesperados\nse necesitan capacidades de administración de proyectos con experiencia en el personal, especialmente en organizaciones más grandes donde se necesita la coordinación con varias unidades de negocios antes del comienzo de la prueba\nla capacitación continua y el monitoreo continuo de las vulnerabilidades y amenazas recientemente descubiertas es necesario\ntambién es necesario mantenerse actualizado con las metodologías de prueba, la planificación y los artefactos de entrega\nlos operadores de penetración deben tener acceso a un laboratorio de pruebas dedicado para desarrollar y probar explotaciones antes de su uso en un entorno de producción\nsi estos activos están disponibles para una organización o el costo de obtenerlos y mantenerlos es menor que el de un tercero, puede ser más rentable realizar las pruebas de penetración de la red en casa. la mayoría de las veces es mucho más rentable aprovechar a un tercero que ya está equipado para las pruebas de penetración de la red.", "no es una buena idea enviar resultados fuera de su empresa; un informe de prueba de penetración contiene información extremadamente confidencial y solo debe estar disponible para recursos internos de confianza en una base de \"necesidad de saber\". no se recomienda compartir informes detallados con personas externas. una vez que el informe se comparte con un tercero, es difícil garantizar el control sobre su distribución. un informe de prueba de penetración puede ser una hoja de ruta para las vulnerabilidades de una organización y no debe distribuirse afuera a menos que sea absolutamente necesario. un operador de penetración de red debe proporcionar una versión resumida del informe que detalle el alcance, el enfoque, las calificaciones y los resultados categóricos. este informe es más apropiado para que lo comparta una organización. es común incluir planes de remediación resumidos, si corresponde, pero en última instancia, el tercero debe recibir documentación que les brinde la tranquilidad de que existe un programa de pruebas continuas y maduras que evalúa proactivamente el entorno y que los hallazgos claves se están abordando de manera adecuada. proporcionar a la parte externa detalles específicos de la prueba podría presentar un riesgo de seguridad significativo. se puede proporcionar un resumen entregable a terceros que proporciona información sobre las pruebas sin revelar detalles confidenciales.", "estos son términos inteligentemente utilizados para fines de marketing y no deben considerarse al momento de elegir un proveedor de pruebas de penetración. al seleccionar un equipo para realizar la prueba, la empresa debe centrarse en las credenciales de todos los miembros del equipo en el proyecto, su experiencia, las referencias de las empresas a las cuales el proveedor ha prestado servicios y, en última instancia, que su enfoque y metodología sean aceptados por la industria. estas características son lo que importa para garantizar que una prueba se realice de forma segura, integral y en la que se pueda confiar."]}
{"question": "¿cuánto tiempo se necesita para realizar una prueba de penetración?", "answer": "seguridad-ofensiva dedica el tiempo adecuado para definir la planificación y el organigrama para realizar una prueba de penetración. se debe asignar tiempo adicional después de las pruebas para el desarrollo del informe y las reuniones de revisión posteriores, incluidas las discusiones de remediación. todo el esfuerzo varía mucho según el tamaño y la complejidad de la prueba de penetración de la red. cuanto más grande o más complejo sea el entorno, más esfuerzo se requiere. la duración de la prueba, sin embargo, es muy controlable. en general, de dos a cuatro semanas es una buena estimación de la duración de todo el proyecto desde la planificación hasta la entrega final. la prueba real en sí típicamente varía de una a dos semanas dependiendo del tamaño del entorno. es muy raro que una prueba demore más de dos semanas y, cuando el entorno es grande, se debe asignar un equipo de penetración más grande para mantener la ventana de la prueba a una o dos semanas como máximo. para entornos más grandes o más complejos, las pruebas pueden dividirse en fases.", "id": "a235221acb20d04783b4d884be2836cb", "domain": "seguridad-ofensiva.com", "domain_index": 0, "negative": "depende, ya que asignar recursos internos puede ser un enfoque viable en ciertas situaciones; sin embargo, si la empresa está considerando realizar pruebas de penetración internas, se debe considerar primero lo siguiente:\nlos operadores de penetración en el personal deben tener experiencia, capacitación y estar familiarizados con una variedad de tecnologías\nel equipo de prueba de penetración debe tener una estructura de informes diferente a la de los equipos de ingeniería o de implementación. la separación entre los que administran el entorno y los que prueban el entorno es crucial. nadie, sin importar su habilidad, puede probar objetivamente su propio trabajo\nalgunos organismos reguladores tienen requisitos de independencia que pueden requerir cambios organizativos o capas adicionales de supervisión antes de que vean la prueba como verdaderamente independiente\nse debe obtener y actualizar regularmente un repositorio de herramientas comerciales y de código abierto. como los costos de estas herramientas pueden ser significativos, esto debe incluirse como parte de la decisión para evitar costos inesperados\nse necesitan capacidades de administración de proyectos con experiencia en el personal, especialmente en organizaciones más grandes donde se necesita la coordinación con varias unidades de negocios antes del comienzo de la prueba\nla capacitación continua y el monitoreo continuo de las vulnerabilidades y amenazas recientemente descubiertas es necesario\ntambién es necesario mantenerse actualizado con las metodologías de prueba, la planificación y los artefactos de entrega\nlos operadores de penetración deben tener acceso a un laboratorio de pruebas dedicado para desarrollar y probar explotaciones antes de su uso en un entorno de producción\nsi estos activos están disponibles para una organización o el costo de obtenerlos y mantenerlos es menor que el de un tercero, puede ser más rentable realizar las pruebas de penetración de la red en casa. la mayoría de las veces es mucho más rentable aprovechar a un tercero que ya está equipado para las pruebas de penetración de la red.", "candidates": ["seguridad-ofensiva dedica el tiempo adecuado para definir la planificación y el organigrama para realizar una prueba de penetración. se debe asignar tiempo adicional después de las pruebas para el desarrollo del informe y las reuniones de revisión posteriores, incluidas las discusiones de remediación. todo el esfuerzo varía mucho según el tamaño y la complejidad de la prueba de penetración de la red. cuanto más grande o más complejo sea el entorno, más esfuerzo se requiere. la duración de la prueba, sin embargo, es muy controlable. en general, de dos a cuatro semanas es una buena estimación de la duración de todo el proyecto desde la planificación hasta la entrega final. la prueba real en sí típicamente varía de una a dos semanas dependiendo del tamaño del entorno. es muy raro que una prueba demore más de dos semanas y, cuando el entorno es grande, se debe asignar un equipo de penetración más grande para mantener la ventana de la prueba a una o dos semanas como máximo. para entornos más grandes o más complejos, las pruebas pueden dividirse en fases.", "una prueba de penetración es un método para evaluar la efectividad de los controles de seguridad de una organización. las pruebas se realizan bajo condiciones controladas, simulando escenarios representativos de como un verdadero hacker atacaría la red. una prueba de penetración va más allá del análisis de vulnerabilidades básicas para determinar cómo un atacante podría tener acceso a activos de información confidencial, información de identificación personal, datos financieros, propiedad intelectual o cualquier otra información confidencial. las pruebas de penetración utilizan herramientas y técnicas, guiadas por una metodología disciplinada y repetible, que dan como resultado un informe que contiene hallazgos detallados y recomendaciones que permiten a una organización implementar medidas y mejorar la postura de seguridad de la organización. estas mejoras en última instancia reducen la probabilidad de que un atacante pueda obtener acceso a la red.", "tanto las pruebas de penetración como las evaluaciones de vulnerabilidades son herramientas útiles para encontrar vulnerabilidades en una red. si bien estos son diferentes métodos de prueba, son complementarios y ambos deben realizarse. una exploración de vulnerabilidad es un método automatizado para probar vulnerabilidades comunes de redes y servidores. muchas herramientas automatizadas están disponibles y la mayoría son configuradas fácilmente por el usuario final para analizar las vulnerabilidades publicadas de forma programada. si bien un análisis de vulnerabilidad automatizado es muy eficiente y rentable para identificar vulnerabilidades comunes, como parches faltantes, configuraciones erróneas del servicio y otras debilidades conocidas, no es tan preciso para validar las vulnerabilidades ni determinar completamente el impacto a través de la explotación. los escáneres automatizados son más propensos a reportar falsos positivos (reportan vulnerabilidades incorrectamente) y falsos negativos (fallan identificando vulnerabilidades reales, especialmente aquellas que afectan las aplicaciones web). una prueba de penetración se centra en la red total incluyendo redes wi-fi, redes internas, externas, y sitios web. en muchos sentidos, retoma el lugar donde se detienen los escáneres para proporcionar un análisis completo de la seguridad cibernética real de la empresa. la mayor parte de una prueba de penetración es manual por naturaleza. una prueba de penetración identifica vulnerabilidades que los exploradores automatizados no pueden encontrar, como fallas inalámbricas, vulnerabilidades de aplicaciones web y vulnerabilidades aún no publicadas. una prueba de penetración también incluye un proceso de explotación de las vulnerabilidades encontradas en forma segura y controlada para identificar el riesgo real de estas. procesos como elevación de privilegios para demostrar cómo un atacante podría obtener acceso a activos de información confidencial son parte de una prueba de penetración. las pruebas de penetración y las exploraciones de vulnerabilidad automatizadas tienen un propósito y ambos tipos de pruebas pertenecen a un programa de evaluación de vulnerabilidad integral. el análisis automatizado de vulnerabilidades debe programarse para ejecutarse con frecuencia, idealmente al menos semanalmente, con pruebas de penetración de la red programadas trimestralmente o cuando se planifican cambios significativos en un entorno de red.", "los objetivos de una prueba de penetración varían mucho según el alcance de la revisión. en términos generales, el objetivo de una prueba de penetración es validar la efectividad de los controles de seguridad diseñados para proteger el sistema o los activos protegidos.", "las pruebas de penetración deben realizarse por una variedad de razones. algunas de las razones más comunes por las que las empresas realizan pruebas de penetración de red incluyen:\nlos estándares regulatorios más relevantes requieren que se realicen pruebas de penetración.\nlas pruebas de penetración pueden identificar vulnerabilidades introducidas inadvertidamente durante cambios en el entorno, como una actualización importante o una reconfiguración del sistema.\nlas pruebas de penetración se pueden integrar en el proceso de control de calidad del ciclo de vida del desarrollo del software para evitar que los errores de seguridad entren en los sistemas de producción.\nlas organizaciones, especialmente aquellas que actúan como custodios de datos, deben realizar pruebas para asegurar que sus clientes están seguros cuando interactúan con los sistemas tecnológicos de la empresa. las pruebas de penetración pueden demostrar un compromiso con la seguridad desde la perspectiva del cliente y dar testimonio de que sus activos o servicios se están administrando de manera segura.\nlas pruebas de penetración son un requisito común como parte de los esfuerzos en curso para administrar amenazas, vulnerabilidades y riesgos para una organización. los resultados se pueden utilizar como entrada en un proceso de gestión de riesgos en curso.\nlas pruebas de penetración permiten a las empresas evaluar los controles de seguridad de los posibles objetivos vulnerables.\nlas pruebas de penetración pueden indicar a una organización dónde pueden existir vulnerabilidades para tener una respuesta integral y evitar futuros incidentes.\nlas pruebas de penetración permiten a las empresas evaluar de forma proactiva las vulnerabilidades emergentes o recién descubiertas que no se conocían o que aún no han sido publicadas.\nlas pruebas de penetración sirven como ayuda para los equipos de desarrollo que están escribiendo nuevas aplicaciones web. muchos ciclos de desarrollo incluyen pruebas de penetración en etapas claves del proceso. la corrección de fallas suele ser menos costosas cuando se realizan antes de que estas aplicaciones estén en producción.", "como se mencionó anteriormente, las pruebas de penetración son un proceso extremadamente disciplinado. seguridad-ofensiva mantiene a todas las partes interesadas bien informadas a través de cada etapa clave del proceso. nuestros clientes pueden esperar de nosotros:\nun enfoque bien coordinado, planificado, documentado y comunicado a nuestros clientes en forma oportuna.\nseguimos un enfoque disciplinado y repetible.\nnuestro enfoque es personalizado para adaptarse al entorno único de su empresa.\nutilizamos un proceso de iniciación, de planificación, pruebas coordinadas y un proceso de entrega colaborativo claramente definidos para garantizar resultados precisos y una comprensión clara de nuestros reportes para maximizar remediaciones de altos estándares.", "si la prueba de penetración no se planifica y coordina adecuadamente, puede ser perjudicial. por esta razón, es imperativo que la planificación se realice de manera adecuada e integral con el objetivo de identificar los riesgos potenciales de interrupción de los servicios y ajustar el enfoque en consecuencia. esta planificación debe llevarse a cabo antes de la fecha de inicio de las pruebas para garantizar un tiempo adecuado para la comunicación con las partes interesadas. la comunicación y el monitoreo deben continuar a lo largo de todo el proyecto.", "depende, ya que se debe pensar en una variedad de factores cuando se considera la frecuencia para realizar pruebas de penetración. esto incluye:\ncon qué frecuencia cambia el entorno: las pruebas de penetración se deberían sincronizar para que se correlacionen con los cambios en los sistemas de producción ya que los cambios podrían generar vulnerabilidades que son imperceptibles.\nqué tan grande es el entorno: los entornos más grandes se prueban frecuentemente en fases para nivelar el esfuerzo de prueba, las actividades de remediación y la carga colocada en el entorno.\nfactores presupuestarios: las pruebas deben tener un alcance para enfocarse en los activos más críticos de acuerdo con un cronograma que es compatible con la asignación de presupuestos de seguridad. recuerde que la frecuencia de las pruebas debe ajustarse para satisfacer las necesidades únicas de la organización; y es importante que esas necesidades se comprendan e incorporen al enfoque de prueba desde el principio. las pruebas con poca frecuencia permiten una ventana que aumenta la exposición de una organización. por otro lado, si las pruebas se realizan con demasiada frecuencia, no hay tiempo suficiente para remediar las vulnerabilidades antes de que se reanuden las pruebas. por eso es importante lograr un equilibrio. las empresas que reconocen la importancia de las pruebas de penetración de red implementarán las pruebas de forma recurrente. los programas de prueba de penetración recurrentes permiten que los sistemas estén más seguros y que las vulnerabilidades sean remediadas de forma oportuna.", "el alcance de una prueba de penetración siempre debe personalizarse para adaptarse a la naturaleza única de su empresa. una variedad de consideraciones, tanto internas como externas a una organización, impactan y guían el alcance de una prueba de penetración:\nla naturaleza del negocio y los tipos de productos/servicios ofrecidos\nrequisitos de cumplimiento y plazos\nconsideraciones geográficas\nestructura organizativa\nlos planes estratégicos de la organización\nexpectativas del cliente, especialmente cuando una organización actúa como custodio de los datos de los clientes\nel valor de los activos de la empresa\nredundancia en el medio ambiente que puede afectar los umbrales de muestreo\nsegmentación de redes y conectividad\nla edad de los diferentes componentes del entorno\ncambios recientes o planificados en el entorno.\ntodos estos factores deben discutirse y entenderse para asegurarse de que el alcance sea adecuado y para asegurar que las pruebas se centren en las áreas del entorno que lo justifican.", "las áreas más comunes seleccionadas para una prueba de penetración incluyen típicamente redes externas, redes internas, aplicaciones web, redes inalámbricas y conciencia de seguridad de los empleados (a través de ingeniería social).\nprueba de penetración de aplicaciones web:\nhay más de 100 áreas específicas revisadas dentro de cada aplicación web. la prueba comienza inicialmente con la recopilación de información seguida por la administración de la configuración e implementación de pruebas, la administración de identidades, la autenticación, la autorización, la administración de sesiones, la validación de datos, el manejo de errores, la capacidad de criptografía, la lógica empresarial, la seguridad del lado del cliente y otras pruebas específicas de lenguaje de desarrollo, según corresponda. nuestro enfoque proporciona un marco flexible para identificar y evaluar vulnerabilidades técnicas de manera integral. nuestras pruebas se realizan con el conocimiento previo de nuestros clientes para asegurar una comprensión profunda del propósito de la prueba. se proporcionan credenciales para facilitar una revisión no solo desde la perspectiva de un usuario no autorizado, sino también para identificar posibles riesgos de autenticado, como la escalada de privilegios desde la perspectiva de un usuario autorizado.\nprueba de penetración de la red externa:\npruebas de penetración de redes externas se centran en la red frente a internet en su conjunto. comienza con el reconocimiento para identificar objetivos potenciales. cualquier red, host o servicio que responda puede ser un posible punto de entrada en la red segura. si bien las aplicaciones web identificadas pueden utilizarse para obtener acceso, las pruebas de penetración de la red son mucho más amplias para explorar cualquier servicio expuesto y las relaciones entre ellos. las vulnerabilidades descubiertas se analizan para explotar las debilidades y escalar los privilegios hacia la red interna.\nprueba de penetración de la red interna:\nlas pruebas de penetración de la red interna son muy similares a las pruebas de penetración externas con la excepción de la perspectiva. mientras que una prueba de penetración externa se realiza de forma remota para simular un atacante externo, una prueba de penetración de la red interna se realiza desde detrás de los cortafuegos perimetrales. el enfoque general es el mismo que el de una prueba de penetración externa, sin embargo, los sistemas y redes de destino son muy diferentes. la realización de pruebas en el sitio permite que el operador de la penetración se dirija a hosts no expuestos externamente, como controladores de dominio, servidores de archivos, servidores de aplicaciones internos, bases de datos, estaciones de trabajo de usuarios y otros dispositivos conectados.\nprueba de penetración de redes inalámbricas:\nlas pruebas de penetración de redes inalámbricas evalúan la idoneidad de los múltiples controles de seguridad diseñados para proteger el acceso no autorizado a sus servicios inalámbricos. las pruebas analizan e intentan explotar las vulnerabilidades inalámbricas para obtener acceso a ssid inalámbricos privados (protegidos) autorizados para realizar pruebas. se pueden realizar escenarios de prueba adicionales, como cuando se proporciona acceso inalámbrico de invitados a los visitantes con expectativas de que el acceso esté limitado de alguna manera.\nprueba de ingeniería social y concientización de seguridad para los empleados:\nla ingeniería social es una evaluación remota realizada en condiciones controladas, diseñada para validar la efectividad de la conciencia de seguridad de los empleados y los procesos de respuesta a estos incidentes. las pruebas incluyen aprovechar un sitio web “malicioso” ficticio cuidadosamente diseñado, campañas de correo electrónico dirigidas a empleados específicos, contactos telefónicos u otros escenarios de ataques personalizados. esto se realiza comúnmente poco después del entrenamiento de seguridad o de las campañas de educación para validar su efectividad. verificación de remediación: las pruebas de verificación de remediación validan que las vulnerabilidades identificadas se han remediado exitosamente, proporcionando una confirmación independiente de que las medidas correctivas se han implementado de una manera que impide la explotación de las diferentes vulnerabilidades previamente descubiertas.", "cuando se contrata a un proveedor de pruebas de penetración, la empresa contratante debe esperar que cada equipo de pruebas de penetración incluya un gerente de proyecto dedicado, un equipo de pruebas capacitado y experimentado, y un punto de escalamiento. el equipo de prueba debe incluir personas con experiencia en profundidad en múltiples tecnologías, incluidas plataformas de clientes, infraestructuras de servidores, desarrollo de aplicaciones web y redes ip. las personas en el equipo deben tener certificaciones válidas relevantes para su función, tales como “windows red team certified expert”, “offensive security certified professional” y “crest – operador de prueba de penetración registrado”, entre otras. muchos operadores de penetración calificados también suelen poseer otras certificaciones de tecnología para demostrar su conocimiento y competencia.", "una vez que se completa la prueba de penetración, la empresa contratante debe recibir la documentación de la prueba de penetración en un informe que detalla todos los hallazgos, recomendaciones y evidencias de respaldo. el reporte debe documentar claramente el alcance y los límites del compromiso, así como las fechas en que se realizó la prueba. además, todos los hallazgos detallados deben incluirse en un formato técnico, así como resumirse para audiencias no técnicas. el informe debe incluir:\nrecomendaciones detalladas para mejoras que documenten claramente las vulnerabilidades observadas\nuna discusión de los impactos potenciales generados por las vulnerabilidades descubiertas en la red de la empresa\ninstrucciones específicas para remediar, incluyendo referencias de instrucción cuando sea apropiado\npruebas de apoyo y ejemplos\nun tutorial paso a paso y pantalla por pantalla que muestra cualquier vulnerabilidad para permitir que una organización comprenda y reproduzca el escenario\ninformes ejecutivos y resumen para audiencias no técnicas.\nen seguridad-ofensiva, nuestros operadores de pruebas de penetración están calificados para preparar estos documentos y reportes como parte del proceso. toda nuestra documentación es de alta calidad y revisada con el cliente para validar la precisión y garantizar que las recomendaciones se entiendan bien.", "la validación de la remediación de las vulnerabilidades se puede realizar mediante una variedad de métodos, ya sea internos o mediante pruebas de verificación independientes externas. algunas organizaciones prefieren realizar un seguimiento de la remediación en la empresa y poseen los recursos para validar de forma independiente una remediación exitosa. es por esto que es crítico que una prueba de penetración se realice de manera repetible.", "en general, no hay necesidad de preparar nada especial con respecto a cómo se administran los controles de seguridad en el día a día. recuerde que una prueba de penetración es una revisión puntual del entorno. la prueba evaluará la postura de seguridad en ese momento en particular. si los parches se implementan todos los miércoles, por ejemplo, no es necesario cambiar este comportamiento para adaptarse a la prueba de penetración en sí. si los resultados de la prueba de penetración de la red determinan que este proceso requiere atención, ese sería el momento adecuado para realizar el ajuste. una organización debe esperar participar en las actividades de preparación relacionadas con la planificación de la prueba de penetración en sí misma para garantizar que la prueba se pueda realizar en condiciones controladas. también puede ser necesaria alguna preparación relacionada con la colocación del operador de la penetración, específicamente cuando la prueba se realiza en el sitio. la empresa contratante debe estar preparada para participar en las actividades de planificación y coordinación. durante las pruebas internas de penetración de la red, a menudo se requieren credenciales de acceso de visitantes para los operadores de penetración. de lo contrario, no hay mucho más que deba hacerse antes de la prueba.", "lo primero que se debe hacer es averiguar si el tercero ya tiene un proveedor de pruebas de penetración de red de buena reputación en el sitio web. si es así, se necesita la debida diligencia para validar el alcance, revisar la metodología y comprender si se observaron y analizaron hallazgos claves. se debe confirmar cuándo se probó por última vez, cuándo se probará la próxima vez, y si hay alguna vulnerabilidad de seguridad que el proveedor de alojamiento determina como tolerable. si el tercero no está probando el sitio, o si la prueba que se está realizando no es adecuada, entonces sí, el sitio necesita ser probado. obtenga el permiso del tercero, ya que deberían participar en la planificación, para garantizar que el sitio se pruebe de forma segura y se coordine adecuadamente. si el tercero no permite las pruebas, uno debe considerar seriamente obtener una cláusula de \"derecho a auditar\" en su contrato o ubicar a otro proveedor de alojamiento que satisfaga la necesidad de una administración de vulnerabilidad continua, incluida la prueba de penetración de la red.", "debe evaluar todas las vulnerabilidades utilizando primero un modelo basado en el riesgo. cada vulnerabilidad debe evaluarse para determinar el impacto en el negocio y la probabilidad de ser explotada para, en última instancia, asignar una calificación de riesgo. las empresas deben tener criterios de riesgo definidos para determinar los umbrales de remediación. las vulnerabilidades por encima del umbral deben remediarse o compensarse adecuadamente para que se encuentren en niveles de riesgo tolerables. las vulnerabilidades que se encuentran dentro de un umbral aceptable pueden no requerir remediación y, en cambio, pueden ser monitoreadas con el tiempo en caso de que cambie el nivel de riesgo. los entregables de la prueba de penetración de la red deben contribuir a este proceso. en ciertas situaciones, las vulnerabilidades específicas se pueden ver como brechas de cumplimiento; y esas brechas generalmente son remediadas o se implementan controles compensatorios cuando la remediación no es posible.", "el costo de las pruebas de penetración varía enormemente. se utilizan varios factores para determinar la fijación de precios, que incluyen, entre otros, el alcance del proyecto, el tamaño del entorno, la cantidad de sistemas y la frecuencia de las pruebas. es fundamental tener una reunión de alcance detallada para lograr una comprensión muy clara de las necesidades y desarrollar una declaración de trabajo antes de realizar cualquier prueba de penetración. seguridad-ofensiva define una tarifa antes de realizar la prueba de penetración para eliminar cualquier costo inesperado o gastos no planificados. la tarifa cotizada incluye toda la mano de obra y las herramientas de prueba requeridas.", "depende, ya que asignar recursos internos puede ser un enfoque viable en ciertas situaciones; sin embargo, si la empresa está considerando realizar pruebas de penetración internas, se debe considerar primero lo siguiente:\nlos operadores de penetración en el personal deben tener experiencia, capacitación y estar familiarizados con una variedad de tecnologías\nel equipo de prueba de penetración debe tener una estructura de informes diferente a la de los equipos de ingeniería o de implementación. la separación entre los que administran el entorno y los que prueban el entorno es crucial. nadie, sin importar su habilidad, puede probar objetivamente su propio trabajo\nalgunos organismos reguladores tienen requisitos de independencia que pueden requerir cambios organizativos o capas adicionales de supervisión antes de que vean la prueba como verdaderamente independiente\nse debe obtener y actualizar regularmente un repositorio de herramientas comerciales y de código abierto. como los costos de estas herramientas pueden ser significativos, esto debe incluirse como parte de la decisión para evitar costos inesperados\nse necesitan capacidades de administración de proyectos con experiencia en el personal, especialmente en organizaciones más grandes donde se necesita la coordinación con varias unidades de negocios antes del comienzo de la prueba\nla capacitación continua y el monitoreo continuo de las vulnerabilidades y amenazas recientemente descubiertas es necesario\ntambién es necesario mantenerse actualizado con las metodologías de prueba, la planificación y los artefactos de entrega\nlos operadores de penetración deben tener acceso a un laboratorio de pruebas dedicado para desarrollar y probar explotaciones antes de su uso en un entorno de producción\nsi estos activos están disponibles para una organización o el costo de obtenerlos y mantenerlos es menor que el de un tercero, puede ser más rentable realizar las pruebas de penetración de la red en casa. la mayoría de las veces es mucho más rentable aprovechar a un tercero que ya está equipado para las pruebas de penetración de la red.", "no es una buena idea enviar resultados fuera de su empresa; un informe de prueba de penetración contiene información extremadamente confidencial y solo debe estar disponible para recursos internos de confianza en una base de \"necesidad de saber\". no se recomienda compartir informes detallados con personas externas. una vez que el informe se comparte con un tercero, es difícil garantizar el control sobre su distribución. un informe de prueba de penetración puede ser una hoja de ruta para las vulnerabilidades de una organización y no debe distribuirse afuera a menos que sea absolutamente necesario. un operador de penetración de red debe proporcionar una versión resumida del informe que detalle el alcance, el enfoque, las calificaciones y los resultados categóricos. este informe es más apropiado para que lo comparta una organización. es común incluir planes de remediación resumidos, si corresponde, pero en última instancia, el tercero debe recibir documentación que les brinde la tranquilidad de que existe un programa de pruebas continuas y maduras que evalúa proactivamente el entorno y que los hallazgos claves se están abordando de manera adecuada. proporcionar a la parte externa detalles específicos de la prueba podría presentar un riesgo de seguridad significativo. se puede proporcionar un resumen entregable a terceros que proporciona información sobre las pruebas sin revelar detalles confidenciales.", "estos son términos inteligentemente utilizados para fines de marketing y no deben considerarse al momento de elegir un proveedor de pruebas de penetración. al seleccionar un equipo para realizar la prueba, la empresa debe centrarse en las credenciales de todos los miembros del equipo en el proyecto, su experiencia, las referencias de las empresas a las cuales el proveedor ha prestado servicios y, en última instancia, que su enfoque y metodología sean aceptados por la industria. estas características son lo que importa para garantizar que una prueba se realice de forma segura, integral y en la que se pueda confiar."]}
{"question": "podemos hacer nuestras propias pruebas de penetración?", "answer": "depende, ya que asignar recursos internos puede ser un enfoque viable en ciertas situaciones; sin embargo, si la empresa está considerando realizar pruebas de penetración internas, se debe considerar primero lo siguiente:\nlos operadores de penetración en el personal deben tener experiencia, capacitación y estar familiarizados con una variedad de tecnologías\nel equipo de prueba de penetración debe tener una estructura de informes diferente a la de los equipos de ingeniería o de implementación. la separación entre los que administran el entorno y los que prueban el entorno es crucial. nadie, sin importar su habilidad, puede probar objetivamente su propio trabajo\nalgunos organismos reguladores tienen requisitos de independencia que pueden requerir cambios organizativos o capas adicionales de supervisión antes de que vean la prueba como verdaderamente independiente\nse debe obtener y actualizar regularmente un repositorio de herramientas comerciales y de código abierto. como los costos de estas herramientas pueden ser significativos, esto debe incluirse como parte de la decisión para evitar costos inesperados\nse necesitan capacidades de administración de proyectos con experiencia en el personal, especialmente en organizaciones más grandes donde se necesita la coordinación con varias unidades de negocios antes del comienzo de la prueba\nla capacitación continua y el monitoreo continuo de las vulnerabilidades y amenazas recientemente descubiertas es necesario\ntambién es necesario mantenerse actualizado con las metodologías de prueba, la planificación y los artefactos de entrega\nlos operadores de penetración deben tener acceso a un laboratorio de pruebas dedicado para desarrollar y probar explotaciones antes de su uso en un entorno de producción\nsi estos activos están disponibles para una organización o el costo de obtenerlos y mantenerlos es menor que el de un tercero, puede ser más rentable realizar las pruebas de penetración de la red en casa. la mayoría de las veces es mucho más rentable aprovechar a un tercero que ya está equipado para las pruebas de penetración de la red.", "id": "fa042888e04a7474fec4d088a125ff3a", "domain": "seguridad-ofensiva.com", "domain_index": 0, "negative": "no es una buena idea enviar resultados fuera de su empresa; un informe de prueba de penetración contiene información extremadamente confidencial y solo debe estar disponible para recursos internos de confianza en una base de \"necesidad de saber\". no se recomienda compartir informes detallados con personas externas. una vez que el informe se comparte con un tercero, es difícil garantizar el control sobre su distribución. un informe de prueba de penetración puede ser una hoja de ruta para las vulnerabilidades de una organización y no debe distribuirse afuera a menos que sea absolutamente necesario. un operador de penetración de red debe proporcionar una versión resumida del informe que detalle el alcance, el enfoque, las calificaciones y los resultados categóricos. este informe es más apropiado para que lo comparta una organización. es común incluir planes de remediación resumidos, si corresponde, pero en última instancia, el tercero debe recibir documentación que les brinde la tranquilidad de que existe un programa de pruebas continuas y maduras que evalúa proactivamente el entorno y que los hallazgos claves se están abordando de manera adecuada. proporcionar a la parte externa detalles específicos de la prueba podría presentar un riesgo de seguridad significativo. se puede proporcionar un resumen entregable a terceros que proporciona información sobre las pruebas sin revelar detalles confidenciales.", "candidates": ["depende, ya que asignar recursos internos puede ser un enfoque viable en ciertas situaciones; sin embargo, si la empresa está considerando realizar pruebas de penetración internas, se debe considerar primero lo siguiente:\nlos operadores de penetración en el personal deben tener experiencia, capacitación y estar familiarizados con una variedad de tecnologías\nel equipo de prueba de penetración debe tener una estructura de informes diferente a la de los equipos de ingeniería o de implementación. la separación entre los que administran el entorno y los que prueban el entorno es crucial. nadie, sin importar su habilidad, puede probar objetivamente su propio trabajo\nalgunos organismos reguladores tienen requisitos de independencia que pueden requerir cambios organizativos o capas adicionales de supervisión antes de que vean la prueba como verdaderamente independiente\nse debe obtener y actualizar regularmente un repositorio de herramientas comerciales y de código abierto. como los costos de estas herramientas pueden ser significativos, esto debe incluirse como parte de la decisión para evitar costos inesperados\nse necesitan capacidades de administración de proyectos con experiencia en el personal, especialmente en organizaciones más grandes donde se necesita la coordinación con varias unidades de negocios antes del comienzo de la prueba\nla capacitación continua y el monitoreo continuo de las vulnerabilidades y amenazas recientemente descubiertas es necesario\ntambién es necesario mantenerse actualizado con las metodologías de prueba, la planificación y los artefactos de entrega\nlos operadores de penetración deben tener acceso a un laboratorio de pruebas dedicado para desarrollar y probar explotaciones antes de su uso en un entorno de producción\nsi estos activos están disponibles para una organización o el costo de obtenerlos y mantenerlos es menor que el de un tercero, puede ser más rentable realizar las pruebas de penetración de la red en casa. la mayoría de las veces es mucho más rentable aprovechar a un tercero que ya está equipado para las pruebas de penetración de la red.", "una prueba de penetración es un método para evaluar la efectividad de los controles de seguridad de una organización. las pruebas se realizan bajo condiciones controladas, simulando escenarios representativos de como un verdadero hacker atacaría la red. una prueba de penetración va más allá del análisis de vulnerabilidades básicas para determinar cómo un atacante podría tener acceso a activos de información confidencial, información de identificación personal, datos financieros, propiedad intelectual o cualquier otra información confidencial. las pruebas de penetración utilizan herramientas y técnicas, guiadas por una metodología disciplinada y repetible, que dan como resultado un informe que contiene hallazgos detallados y recomendaciones que permiten a una organización implementar medidas y mejorar la postura de seguridad de la organización. estas mejoras en última instancia reducen la probabilidad de que un atacante pueda obtener acceso a la red.", "tanto las pruebas de penetración como las evaluaciones de vulnerabilidades son herramientas útiles para encontrar vulnerabilidades en una red. si bien estos son diferentes métodos de prueba, son complementarios y ambos deben realizarse. una exploración de vulnerabilidad es un método automatizado para probar vulnerabilidades comunes de redes y servidores. muchas herramientas automatizadas están disponibles y la mayoría son configuradas fácilmente por el usuario final para analizar las vulnerabilidades publicadas de forma programada. si bien un análisis de vulnerabilidad automatizado es muy eficiente y rentable para identificar vulnerabilidades comunes, como parches faltantes, configuraciones erróneas del servicio y otras debilidades conocidas, no es tan preciso para validar las vulnerabilidades ni determinar completamente el impacto a través de la explotación. los escáneres automatizados son más propensos a reportar falsos positivos (reportan vulnerabilidades incorrectamente) y falsos negativos (fallan identificando vulnerabilidades reales, especialmente aquellas que afectan las aplicaciones web). una prueba de penetración se centra en la red total incluyendo redes wi-fi, redes internas, externas, y sitios web. en muchos sentidos, retoma el lugar donde se detienen los escáneres para proporcionar un análisis completo de la seguridad cibernética real de la empresa. la mayor parte de una prueba de penetración es manual por naturaleza. una prueba de penetración identifica vulnerabilidades que los exploradores automatizados no pueden encontrar, como fallas inalámbricas, vulnerabilidades de aplicaciones web y vulnerabilidades aún no publicadas. una prueba de penetración también incluye un proceso de explotación de las vulnerabilidades encontradas en forma segura y controlada para identificar el riesgo real de estas. procesos como elevación de privilegios para demostrar cómo un atacante podría obtener acceso a activos de información confidencial son parte de una prueba de penetración. las pruebas de penetración y las exploraciones de vulnerabilidad automatizadas tienen un propósito y ambos tipos de pruebas pertenecen a un programa de evaluación de vulnerabilidad integral. el análisis automatizado de vulnerabilidades debe programarse para ejecutarse con frecuencia, idealmente al menos semanalmente, con pruebas de penetración de la red programadas trimestralmente o cuando se planifican cambios significativos en un entorno de red.", "los objetivos de una prueba de penetración varían mucho según el alcance de la revisión. en términos generales, el objetivo de una prueba de penetración es validar la efectividad de los controles de seguridad diseñados para proteger el sistema o los activos protegidos.", "las pruebas de penetración deben realizarse por una variedad de razones. algunas de las razones más comunes por las que las empresas realizan pruebas de penetración de red incluyen:\nlos estándares regulatorios más relevantes requieren que se realicen pruebas de penetración.\nlas pruebas de penetración pueden identificar vulnerabilidades introducidas inadvertidamente durante cambios en el entorno, como una actualización importante o una reconfiguración del sistema.\nlas pruebas de penetración se pueden integrar en el proceso de control de calidad del ciclo de vida del desarrollo del software para evitar que los errores de seguridad entren en los sistemas de producción.\nlas organizaciones, especialmente aquellas que actúan como custodios de datos, deben realizar pruebas para asegurar que sus clientes están seguros cuando interactúan con los sistemas tecnológicos de la empresa. las pruebas de penetración pueden demostrar un compromiso con la seguridad desde la perspectiva del cliente y dar testimonio de que sus activos o servicios se están administrando de manera segura.\nlas pruebas de penetración son un requisito común como parte de los esfuerzos en curso para administrar amenazas, vulnerabilidades y riesgos para una organización. los resultados se pueden utilizar como entrada en un proceso de gestión de riesgos en curso.\nlas pruebas de penetración permiten a las empresas evaluar los controles de seguridad de los posibles objetivos vulnerables.\nlas pruebas de penetración pueden indicar a una organización dónde pueden existir vulnerabilidades para tener una respuesta integral y evitar futuros incidentes.\nlas pruebas de penetración permiten a las empresas evaluar de forma proactiva las vulnerabilidades emergentes o recién descubiertas que no se conocían o que aún no han sido publicadas.\nlas pruebas de penetración sirven como ayuda para los equipos de desarrollo que están escribiendo nuevas aplicaciones web. muchos ciclos de desarrollo incluyen pruebas de penetración en etapas claves del proceso. la corrección de fallas suele ser menos costosas cuando se realizan antes de que estas aplicaciones estén en producción.", "como se mencionó anteriormente, las pruebas de penetración son un proceso extremadamente disciplinado. seguridad-ofensiva mantiene a todas las partes interesadas bien informadas a través de cada etapa clave del proceso. nuestros clientes pueden esperar de nosotros:\nun enfoque bien coordinado, planificado, documentado y comunicado a nuestros clientes en forma oportuna.\nseguimos un enfoque disciplinado y repetible.\nnuestro enfoque es personalizado para adaptarse al entorno único de su empresa.\nutilizamos un proceso de iniciación, de planificación, pruebas coordinadas y un proceso de entrega colaborativo claramente definidos para garantizar resultados precisos y una comprensión clara de nuestros reportes para maximizar remediaciones de altos estándares.", "si la prueba de penetración no se planifica y coordina adecuadamente, puede ser perjudicial. por esta razón, es imperativo que la planificación se realice de manera adecuada e integral con el objetivo de identificar los riesgos potenciales de interrupción de los servicios y ajustar el enfoque en consecuencia. esta planificación debe llevarse a cabo antes de la fecha de inicio de las pruebas para garantizar un tiempo adecuado para la comunicación con las partes interesadas. la comunicación y el monitoreo deben continuar a lo largo de todo el proyecto.", "depende, ya que se debe pensar en una variedad de factores cuando se considera la frecuencia para realizar pruebas de penetración. esto incluye:\ncon qué frecuencia cambia el entorno: las pruebas de penetración se deberían sincronizar para que se correlacionen con los cambios en los sistemas de producción ya que los cambios podrían generar vulnerabilidades que son imperceptibles.\nqué tan grande es el entorno: los entornos más grandes se prueban frecuentemente en fases para nivelar el esfuerzo de prueba, las actividades de remediación y la carga colocada en el entorno.\nfactores presupuestarios: las pruebas deben tener un alcance para enfocarse en los activos más críticos de acuerdo con un cronograma que es compatible con la asignación de presupuestos de seguridad. recuerde que la frecuencia de las pruebas debe ajustarse para satisfacer las necesidades únicas de la organización; y es importante que esas necesidades se comprendan e incorporen al enfoque de prueba desde el principio. las pruebas con poca frecuencia permiten una ventana que aumenta la exposición de una organización. por otro lado, si las pruebas se realizan con demasiada frecuencia, no hay tiempo suficiente para remediar las vulnerabilidades antes de que se reanuden las pruebas. por eso es importante lograr un equilibrio. las empresas que reconocen la importancia de las pruebas de penetración de red implementarán las pruebas de forma recurrente. los programas de prueba de penetración recurrentes permiten que los sistemas estén más seguros y que las vulnerabilidades sean remediadas de forma oportuna.", "el alcance de una prueba de penetración siempre debe personalizarse para adaptarse a la naturaleza única de su empresa. una variedad de consideraciones, tanto internas como externas a una organización, impactan y guían el alcance de una prueba de penetración:\nla naturaleza del negocio y los tipos de productos/servicios ofrecidos\nrequisitos de cumplimiento y plazos\nconsideraciones geográficas\nestructura organizativa\nlos planes estratégicos de la organización\nexpectativas del cliente, especialmente cuando una organización actúa como custodio de los datos de los clientes\nel valor de los activos de la empresa\nredundancia en el medio ambiente que puede afectar los umbrales de muestreo\nsegmentación de redes y conectividad\nla edad de los diferentes componentes del entorno\ncambios recientes o planificados en el entorno.\ntodos estos factores deben discutirse y entenderse para asegurarse de que el alcance sea adecuado y para asegurar que las pruebas se centren en las áreas del entorno que lo justifican.", "las áreas más comunes seleccionadas para una prueba de penetración incluyen típicamente redes externas, redes internas, aplicaciones web, redes inalámbricas y conciencia de seguridad de los empleados (a través de ingeniería social).\nprueba de penetración de aplicaciones web:\nhay más de 100 áreas específicas revisadas dentro de cada aplicación web. la prueba comienza inicialmente con la recopilación de información seguida por la administración de la configuración e implementación de pruebas, la administración de identidades, la autenticación, la autorización, la administración de sesiones, la validación de datos, el manejo de errores, la capacidad de criptografía, la lógica empresarial, la seguridad del lado del cliente y otras pruebas específicas de lenguaje de desarrollo, según corresponda. nuestro enfoque proporciona un marco flexible para identificar y evaluar vulnerabilidades técnicas de manera integral. nuestras pruebas se realizan con el conocimiento previo de nuestros clientes para asegurar una comprensión profunda del propósito de la prueba. se proporcionan credenciales para facilitar una revisión no solo desde la perspectiva de un usuario no autorizado, sino también para identificar posibles riesgos de autenticado, como la escalada de privilegios desde la perspectiva de un usuario autorizado.\nprueba de penetración de la red externa:\npruebas de penetración de redes externas se centran en la red frente a internet en su conjunto. comienza con el reconocimiento para identificar objetivos potenciales. cualquier red, host o servicio que responda puede ser un posible punto de entrada en la red segura. si bien las aplicaciones web identificadas pueden utilizarse para obtener acceso, las pruebas de penetración de la red son mucho más amplias para explorar cualquier servicio expuesto y las relaciones entre ellos. las vulnerabilidades descubiertas se analizan para explotar las debilidades y escalar los privilegios hacia la red interna.\nprueba de penetración de la red interna:\nlas pruebas de penetración de la red interna son muy similares a las pruebas de penetración externas con la excepción de la perspectiva. mientras que una prueba de penetración externa se realiza de forma remota para simular un atacante externo, una prueba de penetración de la red interna se realiza desde detrás de los cortafuegos perimetrales. el enfoque general es el mismo que el de una prueba de penetración externa, sin embargo, los sistemas y redes de destino son muy diferentes. la realización de pruebas en el sitio permite que el operador de la penetración se dirija a hosts no expuestos externamente, como controladores de dominio, servidores de archivos, servidores de aplicaciones internos, bases de datos, estaciones de trabajo de usuarios y otros dispositivos conectados.\nprueba de penetración de redes inalámbricas:\nlas pruebas de penetración de redes inalámbricas evalúan la idoneidad de los múltiples controles de seguridad diseñados para proteger el acceso no autorizado a sus servicios inalámbricos. las pruebas analizan e intentan explotar las vulnerabilidades inalámbricas para obtener acceso a ssid inalámbricos privados (protegidos) autorizados para realizar pruebas. se pueden realizar escenarios de prueba adicionales, como cuando se proporciona acceso inalámbrico de invitados a los visitantes con expectativas de que el acceso esté limitado de alguna manera.\nprueba de ingeniería social y concientización de seguridad para los empleados:\nla ingeniería social es una evaluación remota realizada en condiciones controladas, diseñada para validar la efectividad de la conciencia de seguridad de los empleados y los procesos de respuesta a estos incidentes. las pruebas incluyen aprovechar un sitio web “malicioso” ficticio cuidadosamente diseñado, campañas de correo electrónico dirigidas a empleados específicos, contactos telefónicos u otros escenarios de ataques personalizados. esto se realiza comúnmente poco después del entrenamiento de seguridad o de las campañas de educación para validar su efectividad. verificación de remediación: las pruebas de verificación de remediación validan que las vulnerabilidades identificadas se han remediado exitosamente, proporcionando una confirmación independiente de que las medidas correctivas se han implementado de una manera que impide la explotación de las diferentes vulnerabilidades previamente descubiertas.", "cuando se contrata a un proveedor de pruebas de penetración, la empresa contratante debe esperar que cada equipo de pruebas de penetración incluya un gerente de proyecto dedicado, un equipo de pruebas capacitado y experimentado, y un punto de escalamiento. el equipo de prueba debe incluir personas con experiencia en profundidad en múltiples tecnologías, incluidas plataformas de clientes, infraestructuras de servidores, desarrollo de aplicaciones web y redes ip. las personas en el equipo deben tener certificaciones válidas relevantes para su función, tales como “windows red team certified expert”, “offensive security certified professional” y “crest – operador de prueba de penetración registrado”, entre otras. muchos operadores de penetración calificados también suelen poseer otras certificaciones de tecnología para demostrar su conocimiento y competencia.", "una vez que se completa la prueba de penetración, la empresa contratante debe recibir la documentación de la prueba de penetración en un informe que detalla todos los hallazgos, recomendaciones y evidencias de respaldo. el reporte debe documentar claramente el alcance y los límites del compromiso, así como las fechas en que se realizó la prueba. además, todos los hallazgos detallados deben incluirse en un formato técnico, así como resumirse para audiencias no técnicas. el informe debe incluir:\nrecomendaciones detalladas para mejoras que documenten claramente las vulnerabilidades observadas\nuna discusión de los impactos potenciales generados por las vulnerabilidades descubiertas en la red de la empresa\ninstrucciones específicas para remediar, incluyendo referencias de instrucción cuando sea apropiado\npruebas de apoyo y ejemplos\nun tutorial paso a paso y pantalla por pantalla que muestra cualquier vulnerabilidad para permitir que una organización comprenda y reproduzca el escenario\ninformes ejecutivos y resumen para audiencias no técnicas.\nen seguridad-ofensiva, nuestros operadores de pruebas de penetración están calificados para preparar estos documentos y reportes como parte del proceso. toda nuestra documentación es de alta calidad y revisada con el cliente para validar la precisión y garantizar que las recomendaciones se entiendan bien.", "la validación de la remediación de las vulnerabilidades se puede realizar mediante una variedad de métodos, ya sea internos o mediante pruebas de verificación independientes externas. algunas organizaciones prefieren realizar un seguimiento de la remediación en la empresa y poseen los recursos para validar de forma independiente una remediación exitosa. es por esto que es crítico que una prueba de penetración se realice de manera repetible.", "en general, no hay necesidad de preparar nada especial con respecto a cómo se administran los controles de seguridad en el día a día. recuerde que una prueba de penetración es una revisión puntual del entorno. la prueba evaluará la postura de seguridad en ese momento en particular. si los parches se implementan todos los miércoles, por ejemplo, no es necesario cambiar este comportamiento para adaptarse a la prueba de penetración en sí. si los resultados de la prueba de penetración de la red determinan que este proceso requiere atención, ese sería el momento adecuado para realizar el ajuste. una organización debe esperar participar en las actividades de preparación relacionadas con la planificación de la prueba de penetración en sí misma para garantizar que la prueba se pueda realizar en condiciones controladas. también puede ser necesaria alguna preparación relacionada con la colocación del operador de la penetración, específicamente cuando la prueba se realiza en el sitio. la empresa contratante debe estar preparada para participar en las actividades de planificación y coordinación. durante las pruebas internas de penetración de la red, a menudo se requieren credenciales de acceso de visitantes para los operadores de penetración. de lo contrario, no hay mucho más que deba hacerse antes de la prueba.", "lo primero que se debe hacer es averiguar si el tercero ya tiene un proveedor de pruebas de penetración de red de buena reputación en el sitio web. si es así, se necesita la debida diligencia para validar el alcance, revisar la metodología y comprender si se observaron y analizaron hallazgos claves. se debe confirmar cuándo se probó por última vez, cuándo se probará la próxima vez, y si hay alguna vulnerabilidad de seguridad que el proveedor de alojamiento determina como tolerable. si el tercero no está probando el sitio, o si la prueba que se está realizando no es adecuada, entonces sí, el sitio necesita ser probado. obtenga el permiso del tercero, ya que deberían participar en la planificación, para garantizar que el sitio se pruebe de forma segura y se coordine adecuadamente. si el tercero no permite las pruebas, uno debe considerar seriamente obtener una cláusula de \"derecho a auditar\" en su contrato o ubicar a otro proveedor de alojamiento que satisfaga la necesidad de una administración de vulnerabilidad continua, incluida la prueba de penetración de la red.", "debe evaluar todas las vulnerabilidades utilizando primero un modelo basado en el riesgo. cada vulnerabilidad debe evaluarse para determinar el impacto en el negocio y la probabilidad de ser explotada para, en última instancia, asignar una calificación de riesgo. las empresas deben tener criterios de riesgo definidos para determinar los umbrales de remediación. las vulnerabilidades por encima del umbral deben remediarse o compensarse adecuadamente para que se encuentren en niveles de riesgo tolerables. las vulnerabilidades que se encuentran dentro de un umbral aceptable pueden no requerir remediación y, en cambio, pueden ser monitoreadas con el tiempo en caso de que cambie el nivel de riesgo. los entregables de la prueba de penetración de la red deben contribuir a este proceso. en ciertas situaciones, las vulnerabilidades específicas se pueden ver como brechas de cumplimiento; y esas brechas generalmente son remediadas o se implementan controles compensatorios cuando la remediación no es posible.", "el costo de las pruebas de penetración varía enormemente. se utilizan varios factores para determinar la fijación de precios, que incluyen, entre otros, el alcance del proyecto, el tamaño del entorno, la cantidad de sistemas y la frecuencia de las pruebas. es fundamental tener una reunión de alcance detallada para lograr una comprensión muy clara de las necesidades y desarrollar una declaración de trabajo antes de realizar cualquier prueba de penetración. seguridad-ofensiva define una tarifa antes de realizar la prueba de penetración para eliminar cualquier costo inesperado o gastos no planificados. la tarifa cotizada incluye toda la mano de obra y las herramientas de prueba requeridas.", "seguridad-ofensiva dedica el tiempo adecuado para definir la planificación y el organigrama para realizar una prueba de penetración. se debe asignar tiempo adicional después de las pruebas para el desarrollo del informe y las reuniones de revisión posteriores, incluidas las discusiones de remediación. todo el esfuerzo varía mucho según el tamaño y la complejidad de la prueba de penetración de la red. cuanto más grande o más complejo sea el entorno, más esfuerzo se requiere. la duración de la prueba, sin embargo, es muy controlable. en general, de dos a cuatro semanas es una buena estimación de la duración de todo el proyecto desde la planificación hasta la entrega final. la prueba real en sí típicamente varía de una a dos semanas dependiendo del tamaño del entorno. es muy raro que una prueba demore más de dos semanas y, cuando el entorno es grande, se debe asignar un equipo de penetración más grande para mantener la ventana de la prueba a una o dos semanas como máximo. para entornos más grandes o más complejos, las pruebas pueden dividirse en fases.", "no es una buena idea enviar resultados fuera de su empresa; un informe de prueba de penetración contiene información extremadamente confidencial y solo debe estar disponible para recursos internos de confianza en una base de \"necesidad de saber\". no se recomienda compartir informes detallados con personas externas. una vez que el informe se comparte con un tercero, es difícil garantizar el control sobre su distribución. un informe de prueba de penetración puede ser una hoja de ruta para las vulnerabilidades de una organización y no debe distribuirse afuera a menos que sea absolutamente necesario. un operador de penetración de red debe proporcionar una versión resumida del informe que detalle el alcance, el enfoque, las calificaciones y los resultados categóricos. este informe es más apropiado para que lo comparta una organización. es común incluir planes de remediación resumidos, si corresponde, pero en última instancia, el tercero debe recibir documentación que les brinde la tranquilidad de que existe un programa de pruebas continuas y maduras que evalúa proactivamente el entorno y que los hallazgos claves se están abordando de manera adecuada. proporcionar a la parte externa detalles específicos de la prueba podría presentar un riesgo de seguridad significativo. se puede proporcionar un resumen entregable a terceros que proporciona información sobre las pruebas sin revelar detalles confidenciales.", "estos son términos inteligentemente utilizados para fines de marketing y no deben considerarse al momento de elegir un proveedor de pruebas de penetración. al seleccionar un equipo para realizar la prueba, la empresa debe centrarse en las credenciales de todos los miembros del equipo en el proyecto, su experiencia, las referencias de las empresas a las cuales el proveedor ha prestado servicios y, en última instancia, que su enfoque y metodología sean aceptados por la industria. estas características son lo que importa para garantizar que una prueba se realice de forma segura, integral y en la que se pueda confiar."]}
{"question": "mi cliente quiere ver los resultados de nuestra prueba de penetración. ¿debo compartir los resultados con terceros?", "answer": "no es una buena idea enviar resultados fuera de su empresa; un informe de prueba de penetración contiene información extremadamente confidencial y solo debe estar disponible para recursos internos de confianza en una base de \"necesidad de saber\". no se recomienda compartir informes detallados con personas externas. una vez que el informe se comparte con un tercero, es difícil garantizar el control sobre su distribución. un informe de prueba de penetración puede ser una hoja de ruta para las vulnerabilidades de una organización y no debe distribuirse afuera a menos que sea absolutamente necesario. un operador de penetración de red debe proporcionar una versión resumida del informe que detalle el alcance, el enfoque, las calificaciones y los resultados categóricos. este informe es más apropiado para que lo comparta una organización. es común incluir planes de remediación resumidos, si corresponde, pero en última instancia, el tercero debe recibir documentación que les brinde la tranquilidad de que existe un programa de pruebas continuas y maduras que evalúa proactivamente el entorno y que los hallazgos claves se están abordando de manera adecuada. proporcionar a la parte externa detalles específicos de la prueba podría presentar un riesgo de seguridad significativo. se puede proporcionar un resumen entregable a terceros que proporciona información sobre las pruebas sin revelar detalles confidenciales.", "id": "f55e6d8f08e340e46217196f30405fca", "domain": "seguridad-ofensiva.com", "domain_index": 0, "negative": "estos son términos inteligentemente utilizados para fines de marketing y no deben considerarse al momento de elegir un proveedor de pruebas de penetración. al seleccionar un equipo para realizar la prueba, la empresa debe centrarse en las credenciales de todos los miembros del equipo en el proyecto, su experiencia, las referencias de las empresas a las cuales el proveedor ha prestado servicios y, en última instancia, que su enfoque y metodología sean aceptados por la industria. estas características son lo que importa para garantizar que una prueba se realice de forma segura, integral y en la que se pueda confiar.", "candidates": ["no es una buena idea enviar resultados fuera de su empresa; un informe de prueba de penetración contiene información extremadamente confidencial y solo debe estar disponible para recursos internos de confianza en una base de \"necesidad de saber\". no se recomienda compartir informes detallados con personas externas. una vez que el informe se comparte con un tercero, es difícil garantizar el control sobre su distribución. un informe de prueba de penetración puede ser una hoja de ruta para las vulnerabilidades de una organización y no debe distribuirse afuera a menos que sea absolutamente necesario. un operador de penetración de red debe proporcionar una versión resumida del informe que detalle el alcance, el enfoque, las calificaciones y los resultados categóricos. este informe es más apropiado para que lo comparta una organización. es común incluir planes de remediación resumidos, si corresponde, pero en última instancia, el tercero debe recibir documentación que les brinde la tranquilidad de que existe un programa de pruebas continuas y maduras que evalúa proactivamente el entorno y que los hallazgos claves se están abordando de manera adecuada. proporcionar a la parte externa detalles específicos de la prueba podría presentar un riesgo de seguridad significativo. se puede proporcionar un resumen entregable a terceros que proporciona información sobre las pruebas sin revelar detalles confidenciales.", "una prueba de penetración es un método para evaluar la efectividad de los controles de seguridad de una organización. las pruebas se realizan bajo condiciones controladas, simulando escenarios representativos de como un verdadero hacker atacaría la red. una prueba de penetración va más allá del análisis de vulnerabilidades básicas para determinar cómo un atacante podría tener acceso a activos de información confidencial, información de identificación personal, datos financieros, propiedad intelectual o cualquier otra información confidencial. las pruebas de penetración utilizan herramientas y técnicas, guiadas por una metodología disciplinada y repetible, que dan como resultado un informe que contiene hallazgos detallados y recomendaciones que permiten a una organización implementar medidas y mejorar la postura de seguridad de la organización. estas mejoras en última instancia reducen la probabilidad de que un atacante pueda obtener acceso a la red.", "tanto las pruebas de penetración como las evaluaciones de vulnerabilidades son herramientas útiles para encontrar vulnerabilidades en una red. si bien estos son diferentes métodos de prueba, son complementarios y ambos deben realizarse. una exploración de vulnerabilidad es un método automatizado para probar vulnerabilidades comunes de redes y servidores. muchas herramientas automatizadas están disponibles y la mayoría son configuradas fácilmente por el usuario final para analizar las vulnerabilidades publicadas de forma programada. si bien un análisis de vulnerabilidad automatizado es muy eficiente y rentable para identificar vulnerabilidades comunes, como parches faltantes, configuraciones erróneas del servicio y otras debilidades conocidas, no es tan preciso para validar las vulnerabilidades ni determinar completamente el impacto a través de la explotación. los escáneres automatizados son más propensos a reportar falsos positivos (reportan vulnerabilidades incorrectamente) y falsos negativos (fallan identificando vulnerabilidades reales, especialmente aquellas que afectan las aplicaciones web). una prueba de penetración se centra en la red total incluyendo redes wi-fi, redes internas, externas, y sitios web. en muchos sentidos, retoma el lugar donde se detienen los escáneres para proporcionar un análisis completo de la seguridad cibernética real de la empresa. la mayor parte de una prueba de penetración es manual por naturaleza. una prueba de penetración identifica vulnerabilidades que los exploradores automatizados no pueden encontrar, como fallas inalámbricas, vulnerabilidades de aplicaciones web y vulnerabilidades aún no publicadas. una prueba de penetración también incluye un proceso de explotación de las vulnerabilidades encontradas en forma segura y controlada para identificar el riesgo real de estas. procesos como elevación de privilegios para demostrar cómo un atacante podría obtener acceso a activos de información confidencial son parte de una prueba de penetración. las pruebas de penetración y las exploraciones de vulnerabilidad automatizadas tienen un propósito y ambos tipos de pruebas pertenecen a un programa de evaluación de vulnerabilidad integral. el análisis automatizado de vulnerabilidades debe programarse para ejecutarse con frecuencia, idealmente al menos semanalmente, con pruebas de penetración de la red programadas trimestralmente o cuando se planifican cambios significativos en un entorno de red.", "los objetivos de una prueba de penetración varían mucho según el alcance de la revisión. en términos generales, el objetivo de una prueba de penetración es validar la efectividad de los controles de seguridad diseñados para proteger el sistema o los activos protegidos.", "las pruebas de penetración deben realizarse por una variedad de razones. algunas de las razones más comunes por las que las empresas realizan pruebas de penetración de red incluyen:\nlos estándares regulatorios más relevantes requieren que se realicen pruebas de penetración.\nlas pruebas de penetración pueden identificar vulnerabilidades introducidas inadvertidamente durante cambios en el entorno, como una actualización importante o una reconfiguración del sistema.\nlas pruebas de penetración se pueden integrar en el proceso de control de calidad del ciclo de vida del desarrollo del software para evitar que los errores de seguridad entren en los sistemas de producción.\nlas organizaciones, especialmente aquellas que actúan como custodios de datos, deben realizar pruebas para asegurar que sus clientes están seguros cuando interactúan con los sistemas tecnológicos de la empresa. las pruebas de penetración pueden demostrar un compromiso con la seguridad desde la perspectiva del cliente y dar testimonio de que sus activos o servicios se están administrando de manera segura.\nlas pruebas de penetración son un requisito común como parte de los esfuerzos en curso para administrar amenazas, vulnerabilidades y riesgos para una organización. los resultados se pueden utilizar como entrada en un proceso de gestión de riesgos en curso.\nlas pruebas de penetración permiten a las empresas evaluar los controles de seguridad de los posibles objetivos vulnerables.\nlas pruebas de penetración pueden indicar a una organización dónde pueden existir vulnerabilidades para tener una respuesta integral y evitar futuros incidentes.\nlas pruebas de penetración permiten a las empresas evaluar de forma proactiva las vulnerabilidades emergentes o recién descubiertas que no se conocían o que aún no han sido publicadas.\nlas pruebas de penetración sirven como ayuda para los equipos de desarrollo que están escribiendo nuevas aplicaciones web. muchos ciclos de desarrollo incluyen pruebas de penetración en etapas claves del proceso. la corrección de fallas suele ser menos costosas cuando se realizan antes de que estas aplicaciones estén en producción.", "como se mencionó anteriormente, las pruebas de penetración son un proceso extremadamente disciplinado. seguridad-ofensiva mantiene a todas las partes interesadas bien informadas a través de cada etapa clave del proceso. nuestros clientes pueden esperar de nosotros:\nun enfoque bien coordinado, planificado, documentado y comunicado a nuestros clientes en forma oportuna.\nseguimos un enfoque disciplinado y repetible.\nnuestro enfoque es personalizado para adaptarse al entorno único de su empresa.\nutilizamos un proceso de iniciación, de planificación, pruebas coordinadas y un proceso de entrega colaborativo claramente definidos para garantizar resultados precisos y una comprensión clara de nuestros reportes para maximizar remediaciones de altos estándares.", "si la prueba de penetración no se planifica y coordina adecuadamente, puede ser perjudicial. por esta razón, es imperativo que la planificación se realice de manera adecuada e integral con el objetivo de identificar los riesgos potenciales de interrupción de los servicios y ajustar el enfoque en consecuencia. esta planificación debe llevarse a cabo antes de la fecha de inicio de las pruebas para garantizar un tiempo adecuado para la comunicación con las partes interesadas. la comunicación y el monitoreo deben continuar a lo largo de todo el proyecto.", "depende, ya que se debe pensar en una variedad de factores cuando se considera la frecuencia para realizar pruebas de penetración. esto incluye:\ncon qué frecuencia cambia el entorno: las pruebas de penetración se deberían sincronizar para que se correlacionen con los cambios en los sistemas de producción ya que los cambios podrían generar vulnerabilidades que son imperceptibles.\nqué tan grande es el entorno: los entornos más grandes se prueban frecuentemente en fases para nivelar el esfuerzo de prueba, las actividades de remediación y la carga colocada en el entorno.\nfactores presupuestarios: las pruebas deben tener un alcance para enfocarse en los activos más críticos de acuerdo con un cronograma que es compatible con la asignación de presupuestos de seguridad. recuerde que la frecuencia de las pruebas debe ajustarse para satisfacer las necesidades únicas de la organización; y es importante que esas necesidades se comprendan e incorporen al enfoque de prueba desde el principio. las pruebas con poca frecuencia permiten una ventana que aumenta la exposición de una organización. por otro lado, si las pruebas se realizan con demasiada frecuencia, no hay tiempo suficiente para remediar las vulnerabilidades antes de que se reanuden las pruebas. por eso es importante lograr un equilibrio. las empresas que reconocen la importancia de las pruebas de penetración de red implementarán las pruebas de forma recurrente. los programas de prueba de penetración recurrentes permiten que los sistemas estén más seguros y que las vulnerabilidades sean remediadas de forma oportuna.", "el alcance de una prueba de penetración siempre debe personalizarse para adaptarse a la naturaleza única de su empresa. una variedad de consideraciones, tanto internas como externas a una organización, impactan y guían el alcance de una prueba de penetración:\nla naturaleza del negocio y los tipos de productos/servicios ofrecidos\nrequisitos de cumplimiento y plazos\nconsideraciones geográficas\nestructura organizativa\nlos planes estratégicos de la organización\nexpectativas del cliente, especialmente cuando una organización actúa como custodio de los datos de los clientes\nel valor de los activos de la empresa\nredundancia en el medio ambiente que puede afectar los umbrales de muestreo\nsegmentación de redes y conectividad\nla edad de los diferentes componentes del entorno\ncambios recientes o planificados en el entorno.\ntodos estos factores deben discutirse y entenderse para asegurarse de que el alcance sea adecuado y para asegurar que las pruebas se centren en las áreas del entorno que lo justifican.", "las áreas más comunes seleccionadas para una prueba de penetración incluyen típicamente redes externas, redes internas, aplicaciones web, redes inalámbricas y conciencia de seguridad de los empleados (a través de ingeniería social).\nprueba de penetración de aplicaciones web:\nhay más de 100 áreas específicas revisadas dentro de cada aplicación web. la prueba comienza inicialmente con la recopilación de información seguida por la administración de la configuración e implementación de pruebas, la administración de identidades, la autenticación, la autorización, la administración de sesiones, la validación de datos, el manejo de errores, la capacidad de criptografía, la lógica empresarial, la seguridad del lado del cliente y otras pruebas específicas de lenguaje de desarrollo, según corresponda. nuestro enfoque proporciona un marco flexible para identificar y evaluar vulnerabilidades técnicas de manera integral. nuestras pruebas se realizan con el conocimiento previo de nuestros clientes para asegurar una comprensión profunda del propósito de la prueba. se proporcionan credenciales para facilitar una revisión no solo desde la perspectiva de un usuario no autorizado, sino también para identificar posibles riesgos de autenticado, como la escalada de privilegios desde la perspectiva de un usuario autorizado.\nprueba de penetración de la red externa:\npruebas de penetración de redes externas se centran en la red frente a internet en su conjunto. comienza con el reconocimiento para identificar objetivos potenciales. cualquier red, host o servicio que responda puede ser un posible punto de entrada en la red segura. si bien las aplicaciones web identificadas pueden utilizarse para obtener acceso, las pruebas de penetración de la red son mucho más amplias para explorar cualquier servicio expuesto y las relaciones entre ellos. las vulnerabilidades descubiertas se analizan para explotar las debilidades y escalar los privilegios hacia la red interna.\nprueba de penetración de la red interna:\nlas pruebas de penetración de la red interna son muy similares a las pruebas de penetración externas con la excepción de la perspectiva. mientras que una prueba de penetración externa se realiza de forma remota para simular un atacante externo, una prueba de penetración de la red interna se realiza desde detrás de los cortafuegos perimetrales. el enfoque general es el mismo que el de una prueba de penetración externa, sin embargo, los sistemas y redes de destino son muy diferentes. la realización de pruebas en el sitio permite que el operador de la penetración se dirija a hosts no expuestos externamente, como controladores de dominio, servidores de archivos, servidores de aplicaciones internos, bases de datos, estaciones de trabajo de usuarios y otros dispositivos conectados.\nprueba de penetración de redes inalámbricas:\nlas pruebas de penetración de redes inalámbricas evalúan la idoneidad de los múltiples controles de seguridad diseñados para proteger el acceso no autorizado a sus servicios inalámbricos. las pruebas analizan e intentan explotar las vulnerabilidades inalámbricas para obtener acceso a ssid inalámbricos privados (protegidos) autorizados para realizar pruebas. se pueden realizar escenarios de prueba adicionales, como cuando se proporciona acceso inalámbrico de invitados a los visitantes con expectativas de que el acceso esté limitado de alguna manera.\nprueba de ingeniería social y concientización de seguridad para los empleados:\nla ingeniería social es una evaluación remota realizada en condiciones controladas, diseñada para validar la efectividad de la conciencia de seguridad de los empleados y los procesos de respuesta a estos incidentes. las pruebas incluyen aprovechar un sitio web “malicioso” ficticio cuidadosamente diseñado, campañas de correo electrónico dirigidas a empleados específicos, contactos telefónicos u otros escenarios de ataques personalizados. esto se realiza comúnmente poco después del entrenamiento de seguridad o de las campañas de educación para validar su efectividad. verificación de remediación: las pruebas de verificación de remediación validan que las vulnerabilidades identificadas se han remediado exitosamente, proporcionando una confirmación independiente de que las medidas correctivas se han implementado de una manera que impide la explotación de las diferentes vulnerabilidades previamente descubiertas.", "cuando se contrata a un proveedor de pruebas de penetración, la empresa contratante debe esperar que cada equipo de pruebas de penetración incluya un gerente de proyecto dedicado, un equipo de pruebas capacitado y experimentado, y un punto de escalamiento. el equipo de prueba debe incluir personas con experiencia en profundidad en múltiples tecnologías, incluidas plataformas de clientes, infraestructuras de servidores, desarrollo de aplicaciones web y redes ip. las personas en el equipo deben tener certificaciones válidas relevantes para su función, tales como “windows red team certified expert”, “offensive security certified professional” y “crest – operador de prueba de penetración registrado”, entre otras. muchos operadores de penetración calificados también suelen poseer otras certificaciones de tecnología para demostrar su conocimiento y competencia.", "una vez que se completa la prueba de penetración, la empresa contratante debe recibir la documentación de la prueba de penetración en un informe que detalla todos los hallazgos, recomendaciones y evidencias de respaldo. el reporte debe documentar claramente el alcance y los límites del compromiso, así como las fechas en que se realizó la prueba. además, todos los hallazgos detallados deben incluirse en un formato técnico, así como resumirse para audiencias no técnicas. el informe debe incluir:\nrecomendaciones detalladas para mejoras que documenten claramente las vulnerabilidades observadas\nuna discusión de los impactos potenciales generados por las vulnerabilidades descubiertas en la red de la empresa\ninstrucciones específicas para remediar, incluyendo referencias de instrucción cuando sea apropiado\npruebas de apoyo y ejemplos\nun tutorial paso a paso y pantalla por pantalla que muestra cualquier vulnerabilidad para permitir que una organización comprenda y reproduzca el escenario\ninformes ejecutivos y resumen para audiencias no técnicas.\nen seguridad-ofensiva, nuestros operadores de pruebas de penetración están calificados para preparar estos documentos y reportes como parte del proceso. toda nuestra documentación es de alta calidad y revisada con el cliente para validar la precisión y garantizar que las recomendaciones se entiendan bien.", "la validación de la remediación de las vulnerabilidades se puede realizar mediante una variedad de métodos, ya sea internos o mediante pruebas de verificación independientes externas. algunas organizaciones prefieren realizar un seguimiento de la remediación en la empresa y poseen los recursos para validar de forma independiente una remediación exitosa. es por esto que es crítico que una prueba de penetración se realice de manera repetible.", "en general, no hay necesidad de preparar nada especial con respecto a cómo se administran los controles de seguridad en el día a día. recuerde que una prueba de penetración es una revisión puntual del entorno. la prueba evaluará la postura de seguridad en ese momento en particular. si los parches se implementan todos los miércoles, por ejemplo, no es necesario cambiar este comportamiento para adaptarse a la prueba de penetración en sí. si los resultados de la prueba de penetración de la red determinan que este proceso requiere atención, ese sería el momento adecuado para realizar el ajuste. una organización debe esperar participar en las actividades de preparación relacionadas con la planificación de la prueba de penetración en sí misma para garantizar que la prueba se pueda realizar en condiciones controladas. también puede ser necesaria alguna preparación relacionada con la colocación del operador de la penetración, específicamente cuando la prueba se realiza en el sitio. la empresa contratante debe estar preparada para participar en las actividades de planificación y coordinación. durante las pruebas internas de penetración de la red, a menudo se requieren credenciales de acceso de visitantes para los operadores de penetración. de lo contrario, no hay mucho más que deba hacerse antes de la prueba.", "lo primero que se debe hacer es averiguar si el tercero ya tiene un proveedor de pruebas de penetración de red de buena reputación en el sitio web. si es así, se necesita la debida diligencia para validar el alcance, revisar la metodología y comprender si se observaron y analizaron hallazgos claves. se debe confirmar cuándo se probó por última vez, cuándo se probará la próxima vez, y si hay alguna vulnerabilidad de seguridad que el proveedor de alojamiento determina como tolerable. si el tercero no está probando el sitio, o si la prueba que se está realizando no es adecuada, entonces sí, el sitio necesita ser probado. obtenga el permiso del tercero, ya que deberían participar en la planificación, para garantizar que el sitio se pruebe de forma segura y se coordine adecuadamente. si el tercero no permite las pruebas, uno debe considerar seriamente obtener una cláusula de \"derecho a auditar\" en su contrato o ubicar a otro proveedor de alojamiento que satisfaga la necesidad de una administración de vulnerabilidad continua, incluida la prueba de penetración de la red.", "debe evaluar todas las vulnerabilidades utilizando primero un modelo basado en el riesgo. cada vulnerabilidad debe evaluarse para determinar el impacto en el negocio y la probabilidad de ser explotada para, en última instancia, asignar una calificación de riesgo. las empresas deben tener criterios de riesgo definidos para determinar los umbrales de remediación. las vulnerabilidades por encima del umbral deben remediarse o compensarse adecuadamente para que se encuentren en niveles de riesgo tolerables. las vulnerabilidades que se encuentran dentro de un umbral aceptable pueden no requerir remediación y, en cambio, pueden ser monitoreadas con el tiempo en caso de que cambie el nivel de riesgo. los entregables de la prueba de penetración de la red deben contribuir a este proceso. en ciertas situaciones, las vulnerabilidades específicas se pueden ver como brechas de cumplimiento; y esas brechas generalmente son remediadas o se implementan controles compensatorios cuando la remediación no es posible.", "el costo de las pruebas de penetración varía enormemente. se utilizan varios factores para determinar la fijación de precios, que incluyen, entre otros, el alcance del proyecto, el tamaño del entorno, la cantidad de sistemas y la frecuencia de las pruebas. es fundamental tener una reunión de alcance detallada para lograr una comprensión muy clara de las necesidades y desarrollar una declaración de trabajo antes de realizar cualquier prueba de penetración. seguridad-ofensiva define una tarifa antes de realizar la prueba de penetración para eliminar cualquier costo inesperado o gastos no planificados. la tarifa cotizada incluye toda la mano de obra y las herramientas de prueba requeridas.", "seguridad-ofensiva dedica el tiempo adecuado para definir la planificación y el organigrama para realizar una prueba de penetración. se debe asignar tiempo adicional después de las pruebas para el desarrollo del informe y las reuniones de revisión posteriores, incluidas las discusiones de remediación. todo el esfuerzo varía mucho según el tamaño y la complejidad de la prueba de penetración de la red. cuanto más grande o más complejo sea el entorno, más esfuerzo se requiere. la duración de la prueba, sin embargo, es muy controlable. en general, de dos a cuatro semanas es una buena estimación de la duración de todo el proyecto desde la planificación hasta la entrega final. la prueba real en sí típicamente varía de una a dos semanas dependiendo del tamaño del entorno. es muy raro que una prueba demore más de dos semanas y, cuando el entorno es grande, se debe asignar un equipo de penetración más grande para mantener la ventana de la prueba a una o dos semanas como máximo. para entornos más grandes o más complejos, las pruebas pueden dividirse en fases.", "depende, ya que asignar recursos internos puede ser un enfoque viable en ciertas situaciones; sin embargo, si la empresa está considerando realizar pruebas de penetración internas, se debe considerar primero lo siguiente:\nlos operadores de penetración en el personal deben tener experiencia, capacitación y estar familiarizados con una variedad de tecnologías\nel equipo de prueba de penetración debe tener una estructura de informes diferente a la de los equipos de ingeniería o de implementación. la separación entre los que administran el entorno y los que prueban el entorno es crucial. nadie, sin importar su habilidad, puede probar objetivamente su propio trabajo\nalgunos organismos reguladores tienen requisitos de independencia que pueden requerir cambios organizativos o capas adicionales de supervisión antes de que vean la prueba como verdaderamente independiente\nse debe obtener y actualizar regularmente un repositorio de herramientas comerciales y de código abierto. como los costos de estas herramientas pueden ser significativos, esto debe incluirse como parte de la decisión para evitar costos inesperados\nse necesitan capacidades de administración de proyectos con experiencia en el personal, especialmente en organizaciones más grandes donde se necesita la coordinación con varias unidades de negocios antes del comienzo de la prueba\nla capacitación continua y el monitoreo continuo de las vulnerabilidades y amenazas recientemente descubiertas es necesario\ntambién es necesario mantenerse actualizado con las metodologías de prueba, la planificación y los artefactos de entrega\nlos operadores de penetración deben tener acceso a un laboratorio de pruebas dedicado para desarrollar y probar explotaciones antes de su uso en un entorno de producción\nsi estos activos están disponibles para una organización o el costo de obtenerlos y mantenerlos es menor que el de un tercero, puede ser más rentable realizar las pruebas de penetración de la red en casa. la mayoría de las veces es mucho más rentable aprovechar a un tercero que ya está equipado para las pruebas de penetración de la red.", "estos son términos inteligentemente utilizados para fines de marketing y no deben considerarse al momento de elegir un proveedor de pruebas de penetración. al seleccionar un equipo para realizar la prueba, la empresa debe centrarse en las credenciales de todos los miembros del equipo en el proyecto, su experiencia, las referencias de las empresas a las cuales el proveedor ha prestado servicios y, en última instancia, que su enfoque y metodología sean aceptados por la industria. estas características son lo que importa para garantizar que una prueba se realice de forma segura, integral y en la que se pueda confiar."]}
{"question": "¿cuál es la diferencia entre el \"hacking ético\" y otros tipos de hackers y pruebas que he escuchado?", "answer": "estos son términos inteligentemente utilizados para fines de marketing y no deben considerarse al momento de elegir un proveedor de pruebas de penetración. al seleccionar un equipo para realizar la prueba, la empresa debe centrarse en las credenciales de todos los miembros del equipo en el proyecto, su experiencia, las referencias de las empresas a las cuales el proveedor ha prestado servicios y, en última instancia, que su enfoque y metodología sean aceptados por la industria. estas características son lo que importa para garantizar que una prueba se realice de forma segura, integral y en la que se pueda confiar.", "id": "c5c1593331ecfe443a13553add380eea", "domain": "seguridad-ofensiva.com", "domain_index": 0, "negative": "una prueba de penetración es un método para evaluar la efectividad de los controles de seguridad de una organización. las pruebas se realizan bajo condiciones controladas, simulando escenarios representativos de como un verdadero hacker atacaría la red. una prueba de penetración va más allá del análisis de vulnerabilidades básicas para determinar cómo un atacante podría tener acceso a activos de información confidencial, información de identificación personal, datos financieros, propiedad intelectual o cualquier otra información confidencial. las pruebas de penetración utilizan herramientas y técnicas, guiadas por una metodología disciplinada y repetible, que dan como resultado un informe que contiene hallazgos detallados y recomendaciones que permiten a una organización implementar medidas y mejorar la postura de seguridad de la organización. estas mejoras en última instancia reducen la probabilidad de que un atacante pueda obtener acceso a la red.", "candidates": ["estos son términos inteligentemente utilizados para fines de marketing y no deben considerarse al momento de elegir un proveedor de pruebas de penetración. al seleccionar un equipo para realizar la prueba, la empresa debe centrarse en las credenciales de todos los miembros del equipo en el proyecto, su experiencia, las referencias de las empresas a las cuales el proveedor ha prestado servicios y, en última instancia, que su enfoque y metodología sean aceptados por la industria. estas características son lo que importa para garantizar que una prueba se realice de forma segura, integral y en la que se pueda confiar.", "una prueba de penetración es un método para evaluar la efectividad de los controles de seguridad de una organización. las pruebas se realizan bajo condiciones controladas, simulando escenarios representativos de como un verdadero hacker atacaría la red. una prueba de penetración va más allá del análisis de vulnerabilidades básicas para determinar cómo un atacante podría tener acceso a activos de información confidencial, información de identificación personal, datos financieros, propiedad intelectual o cualquier otra información confidencial. las pruebas de penetración utilizan herramientas y técnicas, guiadas por una metodología disciplinada y repetible, que dan como resultado un informe que contiene hallazgos detallados y recomendaciones que permiten a una organización implementar medidas y mejorar la postura de seguridad de la organización. estas mejoras en última instancia reducen la probabilidad de que un atacante pueda obtener acceso a la red.", "tanto las pruebas de penetración como las evaluaciones de vulnerabilidades son herramientas útiles para encontrar vulnerabilidades en una red. si bien estos son diferentes métodos de prueba, son complementarios y ambos deben realizarse. una exploración de vulnerabilidad es un método automatizado para probar vulnerabilidades comunes de redes y servidores. muchas herramientas automatizadas están disponibles y la mayoría son configuradas fácilmente por el usuario final para analizar las vulnerabilidades publicadas de forma programada. si bien un análisis de vulnerabilidad automatizado es muy eficiente y rentable para identificar vulnerabilidades comunes, como parches faltantes, configuraciones erróneas del servicio y otras debilidades conocidas, no es tan preciso para validar las vulnerabilidades ni determinar completamente el impacto a través de la explotación. los escáneres automatizados son más propensos a reportar falsos positivos (reportan vulnerabilidades incorrectamente) y falsos negativos (fallan identificando vulnerabilidades reales, especialmente aquellas que afectan las aplicaciones web). una prueba de penetración se centra en la red total incluyendo redes wi-fi, redes internas, externas, y sitios web. en muchos sentidos, retoma el lugar donde se detienen los escáneres para proporcionar un análisis completo de la seguridad cibernética real de la empresa. la mayor parte de una prueba de penetración es manual por naturaleza. una prueba de penetración identifica vulnerabilidades que los exploradores automatizados no pueden encontrar, como fallas inalámbricas, vulnerabilidades de aplicaciones web y vulnerabilidades aún no publicadas. una prueba de penetración también incluye un proceso de explotación de las vulnerabilidades encontradas en forma segura y controlada para identificar el riesgo real de estas. procesos como elevación de privilegios para demostrar cómo un atacante podría obtener acceso a activos de información confidencial son parte de una prueba de penetración. las pruebas de penetración y las exploraciones de vulnerabilidad automatizadas tienen un propósito y ambos tipos de pruebas pertenecen a un programa de evaluación de vulnerabilidad integral. el análisis automatizado de vulnerabilidades debe programarse para ejecutarse con frecuencia, idealmente al menos semanalmente, con pruebas de penetración de la red programadas trimestralmente o cuando se planifican cambios significativos en un entorno de red.", "los objetivos de una prueba de penetración varían mucho según el alcance de la revisión. en términos generales, el objetivo de una prueba de penetración es validar la efectividad de los controles de seguridad diseñados para proteger el sistema o los activos protegidos.", "las pruebas de penetración deben realizarse por una variedad de razones. algunas de las razones más comunes por las que las empresas realizan pruebas de penetración de red incluyen:\nlos estándares regulatorios más relevantes requieren que se realicen pruebas de penetración.\nlas pruebas de penetración pueden identificar vulnerabilidades introducidas inadvertidamente durante cambios en el entorno, como una actualización importante o una reconfiguración del sistema.\nlas pruebas de penetración se pueden integrar en el proceso de control de calidad del ciclo de vida del desarrollo del software para evitar que los errores de seguridad entren en los sistemas de producción.\nlas organizaciones, especialmente aquellas que actúan como custodios de datos, deben realizar pruebas para asegurar que sus clientes están seguros cuando interactúan con los sistemas tecnológicos de la empresa. las pruebas de penetración pueden demostrar un compromiso con la seguridad desde la perspectiva del cliente y dar testimonio de que sus activos o servicios se están administrando de manera segura.\nlas pruebas de penetración son un requisito común como parte de los esfuerzos en curso para administrar amenazas, vulnerabilidades y riesgos para una organización. los resultados se pueden utilizar como entrada en un proceso de gestión de riesgos en curso.\nlas pruebas de penetración permiten a las empresas evaluar los controles de seguridad de los posibles objetivos vulnerables.\nlas pruebas de penetración pueden indicar a una organización dónde pueden existir vulnerabilidades para tener una respuesta integral y evitar futuros incidentes.\nlas pruebas de penetración permiten a las empresas evaluar de forma proactiva las vulnerabilidades emergentes o recién descubiertas que no se conocían o que aún no han sido publicadas.\nlas pruebas de penetración sirven como ayuda para los equipos de desarrollo que están escribiendo nuevas aplicaciones web. muchos ciclos de desarrollo incluyen pruebas de penetración en etapas claves del proceso. la corrección de fallas suele ser menos costosas cuando se realizan antes de que estas aplicaciones estén en producción.", "como se mencionó anteriormente, las pruebas de penetración son un proceso extremadamente disciplinado. seguridad-ofensiva mantiene a todas las partes interesadas bien informadas a través de cada etapa clave del proceso. nuestros clientes pueden esperar de nosotros:\nun enfoque bien coordinado, planificado, documentado y comunicado a nuestros clientes en forma oportuna.\nseguimos un enfoque disciplinado y repetible.\nnuestro enfoque es personalizado para adaptarse al entorno único de su empresa.\nutilizamos un proceso de iniciación, de planificación, pruebas coordinadas y un proceso de entrega colaborativo claramente definidos para garantizar resultados precisos y una comprensión clara de nuestros reportes para maximizar remediaciones de altos estándares.", "si la prueba de penetración no se planifica y coordina adecuadamente, puede ser perjudicial. por esta razón, es imperativo que la planificación se realice de manera adecuada e integral con el objetivo de identificar los riesgos potenciales de interrupción de los servicios y ajustar el enfoque en consecuencia. esta planificación debe llevarse a cabo antes de la fecha de inicio de las pruebas para garantizar un tiempo adecuado para la comunicación con las partes interesadas. la comunicación y el monitoreo deben continuar a lo largo de todo el proyecto.", "depende, ya que se debe pensar en una variedad de factores cuando se considera la frecuencia para realizar pruebas de penetración. esto incluye:\ncon qué frecuencia cambia el entorno: las pruebas de penetración se deberían sincronizar para que se correlacionen con los cambios en los sistemas de producción ya que los cambios podrían generar vulnerabilidades que son imperceptibles.\nqué tan grande es el entorno: los entornos más grandes se prueban frecuentemente en fases para nivelar el esfuerzo de prueba, las actividades de remediación y la carga colocada en el entorno.\nfactores presupuestarios: las pruebas deben tener un alcance para enfocarse en los activos más críticos de acuerdo con un cronograma que es compatible con la asignación de presupuestos de seguridad. recuerde que la frecuencia de las pruebas debe ajustarse para satisfacer las necesidades únicas de la organización; y es importante que esas necesidades se comprendan e incorporen al enfoque de prueba desde el principio. las pruebas con poca frecuencia permiten una ventana que aumenta la exposición de una organización. por otro lado, si las pruebas se realizan con demasiada frecuencia, no hay tiempo suficiente para remediar las vulnerabilidades antes de que se reanuden las pruebas. por eso es importante lograr un equilibrio. las empresas que reconocen la importancia de las pruebas de penetración de red implementarán las pruebas de forma recurrente. los programas de prueba de penetración recurrentes permiten que los sistemas estén más seguros y que las vulnerabilidades sean remediadas de forma oportuna.", "el alcance de una prueba de penetración siempre debe personalizarse para adaptarse a la naturaleza única de su empresa. una variedad de consideraciones, tanto internas como externas a una organización, impactan y guían el alcance de una prueba de penetración:\nla naturaleza del negocio y los tipos de productos/servicios ofrecidos\nrequisitos de cumplimiento y plazos\nconsideraciones geográficas\nestructura organizativa\nlos planes estratégicos de la organización\nexpectativas del cliente, especialmente cuando una organización actúa como custodio de los datos de los clientes\nel valor de los activos de la empresa\nredundancia en el medio ambiente que puede afectar los umbrales de muestreo\nsegmentación de redes y conectividad\nla edad de los diferentes componentes del entorno\ncambios recientes o planificados en el entorno.\ntodos estos factores deben discutirse y entenderse para asegurarse de que el alcance sea adecuado y para asegurar que las pruebas se centren en las áreas del entorno que lo justifican.", "las áreas más comunes seleccionadas para una prueba de penetración incluyen típicamente redes externas, redes internas, aplicaciones web, redes inalámbricas y conciencia de seguridad de los empleados (a través de ingeniería social).\nprueba de penetración de aplicaciones web:\nhay más de 100 áreas específicas revisadas dentro de cada aplicación web. la prueba comienza inicialmente con la recopilación de información seguida por la administración de la configuración e implementación de pruebas, la administración de identidades, la autenticación, la autorización, la administración de sesiones, la validación de datos, el manejo de errores, la capacidad de criptografía, la lógica empresarial, la seguridad del lado del cliente y otras pruebas específicas de lenguaje de desarrollo, según corresponda. nuestro enfoque proporciona un marco flexible para identificar y evaluar vulnerabilidades técnicas de manera integral. nuestras pruebas se realizan con el conocimiento previo de nuestros clientes para asegurar una comprensión profunda del propósito de la prueba. se proporcionan credenciales para facilitar una revisión no solo desde la perspectiva de un usuario no autorizado, sino también para identificar posibles riesgos de autenticado, como la escalada de privilegios desde la perspectiva de un usuario autorizado.\nprueba de penetración de la red externa:\npruebas de penetración de redes externas se centran en la red frente a internet en su conjunto. comienza con el reconocimiento para identificar objetivos potenciales. cualquier red, host o servicio que responda puede ser un posible punto de entrada en la red segura. si bien las aplicaciones web identificadas pueden utilizarse para obtener acceso, las pruebas de penetración de la red son mucho más amplias para explorar cualquier servicio expuesto y las relaciones entre ellos. las vulnerabilidades descubiertas se analizan para explotar las debilidades y escalar los privilegios hacia la red interna.\nprueba de penetración de la red interna:\nlas pruebas de penetración de la red interna son muy similares a las pruebas de penetración externas con la excepción de la perspectiva. mientras que una prueba de penetración externa se realiza de forma remota para simular un atacante externo, una prueba de penetración de la red interna se realiza desde detrás de los cortafuegos perimetrales. el enfoque general es el mismo que el de una prueba de penetración externa, sin embargo, los sistemas y redes de destino son muy diferentes. la realización de pruebas en el sitio permite que el operador de la penetración se dirija a hosts no expuestos externamente, como controladores de dominio, servidores de archivos, servidores de aplicaciones internos, bases de datos, estaciones de trabajo de usuarios y otros dispositivos conectados.\nprueba de penetración de redes inalámbricas:\nlas pruebas de penetración de redes inalámbricas evalúan la idoneidad de los múltiples controles de seguridad diseñados para proteger el acceso no autorizado a sus servicios inalámbricos. las pruebas analizan e intentan explotar las vulnerabilidades inalámbricas para obtener acceso a ssid inalámbricos privados (protegidos) autorizados para realizar pruebas. se pueden realizar escenarios de prueba adicionales, como cuando se proporciona acceso inalámbrico de invitados a los visitantes con expectativas de que el acceso esté limitado de alguna manera.\nprueba de ingeniería social y concientización de seguridad para los empleados:\nla ingeniería social es una evaluación remota realizada en condiciones controladas, diseñada para validar la efectividad de la conciencia de seguridad de los empleados y los procesos de respuesta a estos incidentes. las pruebas incluyen aprovechar un sitio web “malicioso” ficticio cuidadosamente diseñado, campañas de correo electrónico dirigidas a empleados específicos, contactos telefónicos u otros escenarios de ataques personalizados. esto se realiza comúnmente poco después del entrenamiento de seguridad o de las campañas de educación para validar su efectividad. verificación de remediación: las pruebas de verificación de remediación validan que las vulnerabilidades identificadas se han remediado exitosamente, proporcionando una confirmación independiente de que las medidas correctivas se han implementado de una manera que impide la explotación de las diferentes vulnerabilidades previamente descubiertas.", "cuando se contrata a un proveedor de pruebas de penetración, la empresa contratante debe esperar que cada equipo de pruebas de penetración incluya un gerente de proyecto dedicado, un equipo de pruebas capacitado y experimentado, y un punto de escalamiento. el equipo de prueba debe incluir personas con experiencia en profundidad en múltiples tecnologías, incluidas plataformas de clientes, infraestructuras de servidores, desarrollo de aplicaciones web y redes ip. las personas en el equipo deben tener certificaciones válidas relevantes para su función, tales como “windows red team certified expert”, “offensive security certified professional” y “crest – operador de prueba de penetración registrado”, entre otras. muchos operadores de penetración calificados también suelen poseer otras certificaciones de tecnología para demostrar su conocimiento y competencia.", "una vez que se completa la prueba de penetración, la empresa contratante debe recibir la documentación de la prueba de penetración en un informe que detalla todos los hallazgos, recomendaciones y evidencias de respaldo. el reporte debe documentar claramente el alcance y los límites del compromiso, así como las fechas en que se realizó la prueba. además, todos los hallazgos detallados deben incluirse en un formato técnico, así como resumirse para audiencias no técnicas. el informe debe incluir:\nrecomendaciones detalladas para mejoras que documenten claramente las vulnerabilidades observadas\nuna discusión de los impactos potenciales generados por las vulnerabilidades descubiertas en la red de la empresa\ninstrucciones específicas para remediar, incluyendo referencias de instrucción cuando sea apropiado\npruebas de apoyo y ejemplos\nun tutorial paso a paso y pantalla por pantalla que muestra cualquier vulnerabilidad para permitir que una organización comprenda y reproduzca el escenario\ninformes ejecutivos y resumen para audiencias no técnicas.\nen seguridad-ofensiva, nuestros operadores de pruebas de penetración están calificados para preparar estos documentos y reportes como parte del proceso. toda nuestra documentación es de alta calidad y revisada con el cliente para validar la precisión y garantizar que las recomendaciones se entiendan bien.", "la validación de la remediación de las vulnerabilidades se puede realizar mediante una variedad de métodos, ya sea internos o mediante pruebas de verificación independientes externas. algunas organizaciones prefieren realizar un seguimiento de la remediación en la empresa y poseen los recursos para validar de forma independiente una remediación exitosa. es por esto que es crítico que una prueba de penetración se realice de manera repetible.", "en general, no hay necesidad de preparar nada especial con respecto a cómo se administran los controles de seguridad en el día a día. recuerde que una prueba de penetración es una revisión puntual del entorno. la prueba evaluará la postura de seguridad en ese momento en particular. si los parches se implementan todos los miércoles, por ejemplo, no es necesario cambiar este comportamiento para adaptarse a la prueba de penetración en sí. si los resultados de la prueba de penetración de la red determinan que este proceso requiere atención, ese sería el momento adecuado para realizar el ajuste. una organización debe esperar participar en las actividades de preparación relacionadas con la planificación de la prueba de penetración en sí misma para garantizar que la prueba se pueda realizar en condiciones controladas. también puede ser necesaria alguna preparación relacionada con la colocación del operador de la penetración, específicamente cuando la prueba se realiza en el sitio. la empresa contratante debe estar preparada para participar en las actividades de planificación y coordinación. durante las pruebas internas de penetración de la red, a menudo se requieren credenciales de acceso de visitantes para los operadores de penetración. de lo contrario, no hay mucho más que deba hacerse antes de la prueba.", "lo primero que se debe hacer es averiguar si el tercero ya tiene un proveedor de pruebas de penetración de red de buena reputación en el sitio web. si es así, se necesita la debida diligencia para validar el alcance, revisar la metodología y comprender si se observaron y analizaron hallazgos claves. se debe confirmar cuándo se probó por última vez, cuándo se probará la próxima vez, y si hay alguna vulnerabilidad de seguridad que el proveedor de alojamiento determina como tolerable. si el tercero no está probando el sitio, o si la prueba que se está realizando no es adecuada, entonces sí, el sitio necesita ser probado. obtenga el permiso del tercero, ya que deberían participar en la planificación, para garantizar que el sitio se pruebe de forma segura y se coordine adecuadamente. si el tercero no permite las pruebas, uno debe considerar seriamente obtener una cláusula de \"derecho a auditar\" en su contrato o ubicar a otro proveedor de alojamiento que satisfaga la necesidad de una administración de vulnerabilidad continua, incluida la prueba de penetración de la red.", "debe evaluar todas las vulnerabilidades utilizando primero un modelo basado en el riesgo. cada vulnerabilidad debe evaluarse para determinar el impacto en el negocio y la probabilidad de ser explotada para, en última instancia, asignar una calificación de riesgo. las empresas deben tener criterios de riesgo definidos para determinar los umbrales de remediación. las vulnerabilidades por encima del umbral deben remediarse o compensarse adecuadamente para que se encuentren en niveles de riesgo tolerables. las vulnerabilidades que se encuentran dentro de un umbral aceptable pueden no requerir remediación y, en cambio, pueden ser monitoreadas con el tiempo en caso de que cambie el nivel de riesgo. los entregables de la prueba de penetración de la red deben contribuir a este proceso. en ciertas situaciones, las vulnerabilidades específicas se pueden ver como brechas de cumplimiento; y esas brechas generalmente son remediadas o se implementan controles compensatorios cuando la remediación no es posible.", "el costo de las pruebas de penetración varía enormemente. se utilizan varios factores para determinar la fijación de precios, que incluyen, entre otros, el alcance del proyecto, el tamaño del entorno, la cantidad de sistemas y la frecuencia de las pruebas. es fundamental tener una reunión de alcance detallada para lograr una comprensión muy clara de las necesidades y desarrollar una declaración de trabajo antes de realizar cualquier prueba de penetración. seguridad-ofensiva define una tarifa antes de realizar la prueba de penetración para eliminar cualquier costo inesperado o gastos no planificados. la tarifa cotizada incluye toda la mano de obra y las herramientas de prueba requeridas.", "seguridad-ofensiva dedica el tiempo adecuado para definir la planificación y el organigrama para realizar una prueba de penetración. se debe asignar tiempo adicional después de las pruebas para el desarrollo del informe y las reuniones de revisión posteriores, incluidas las discusiones de remediación. todo el esfuerzo varía mucho según el tamaño y la complejidad de la prueba de penetración de la red. cuanto más grande o más complejo sea el entorno, más esfuerzo se requiere. la duración de la prueba, sin embargo, es muy controlable. en general, de dos a cuatro semanas es una buena estimación de la duración de todo el proyecto desde la planificación hasta la entrega final. la prueba real en sí típicamente varía de una a dos semanas dependiendo del tamaño del entorno. es muy raro que una prueba demore más de dos semanas y, cuando el entorno es grande, se debe asignar un equipo de penetración más grande para mantener la ventana de la prueba a una o dos semanas como máximo. para entornos más grandes o más complejos, las pruebas pueden dividirse en fases.", "depende, ya que asignar recursos internos puede ser un enfoque viable en ciertas situaciones; sin embargo, si la empresa está considerando realizar pruebas de penetración internas, se debe considerar primero lo siguiente:\nlos operadores de penetración en el personal deben tener experiencia, capacitación y estar familiarizados con una variedad de tecnologías\nel equipo de prueba de penetración debe tener una estructura de informes diferente a la de los equipos de ingeniería o de implementación. la separación entre los que administran el entorno y los que prueban el entorno es crucial. nadie, sin importar su habilidad, puede probar objetivamente su propio trabajo\nalgunos organismos reguladores tienen requisitos de independencia que pueden requerir cambios organizativos o capas adicionales de supervisión antes de que vean la prueba como verdaderamente independiente\nse debe obtener y actualizar regularmente un repositorio de herramientas comerciales y de código abierto. como los costos de estas herramientas pueden ser significativos, esto debe incluirse como parte de la decisión para evitar costos inesperados\nse necesitan capacidades de administración de proyectos con experiencia en el personal, especialmente en organizaciones más grandes donde se necesita la coordinación con varias unidades de negocios antes del comienzo de la prueba\nla capacitación continua y el monitoreo continuo de las vulnerabilidades y amenazas recientemente descubiertas es necesario\ntambién es necesario mantenerse actualizado con las metodologías de prueba, la planificación y los artefactos de entrega\nlos operadores de penetración deben tener acceso a un laboratorio de pruebas dedicado para desarrollar y probar explotaciones antes de su uso en un entorno de producción\nsi estos activos están disponibles para una organización o el costo de obtenerlos y mantenerlos es menor que el de un tercero, puede ser más rentable realizar las pruebas de penetración de la red en casa. la mayoría de las veces es mucho más rentable aprovechar a un tercero que ya está equipado para las pruebas de penetración de la red.", "no es una buena idea enviar resultados fuera de su empresa; un informe de prueba de penetración contiene información extremadamente confidencial y solo debe estar disponible para recursos internos de confianza en una base de \"necesidad de saber\". no se recomienda compartir informes detallados con personas externas. una vez que el informe se comparte con un tercero, es difícil garantizar el control sobre su distribución. un informe de prueba de penetración puede ser una hoja de ruta para las vulnerabilidades de una organización y no debe distribuirse afuera a menos que sea absolutamente necesario. un operador de penetración de red debe proporcionar una versión resumida del informe que detalle el alcance, el enfoque, las calificaciones y los resultados categóricos. este informe es más apropiado para que lo comparta una organización. es común incluir planes de remediación resumidos, si corresponde, pero en última instancia, el tercero debe recibir documentación que les brinde la tranquilidad de que existe un programa de pruebas continuas y maduras que evalúa proactivamente el entorno y que los hallazgos claves se están abordando de manera adecuada. proporcionar a la parte externa detalles específicos de la prueba podría presentar un riesgo de seguridad significativo. se puede proporcionar un resumen entregable a terceros que proporciona información sobre las pruebas sin revelar detalles confidenciales."]}
{"question": "¿quiénes somos?", "answer": "somos un par de locos, que en equipo con muchos más decidimos cambiar la forma de enviar y hacer detalles. ya en serio, si, somos personas con pensamientos disruptivos, con la creatividad de niños, la responsabilidad de adultos y el corazón gigante. buscamos trascender en las vidas de muchas personas a través de la entrega de emociones,  te acercamos a quien amas, celebramos tu aniversario aún cuando se te olvidó y llevamos abrazos de feliz cumpleaños aunque estés del otro lado del mundo.", "id": "52ab8f45bf7d9afbf224f6222bb40522", "domain": "motivosymas.com.mx", "domain_index": 0, "negative": "nuestras ventas son vía internet, atendemos todas las órdenes de manera local a través de nuestros talleres, bodegas y florerías afiliadas, pero no contamos con sucursales abiertas al público.", "candidates": ["somos un par de locos, que en equipo con muchos más decidimos cambiar la forma de enviar y hacer detalles. ya en serio, si, somos personas con pensamientos disruptivos, con la creatividad de niños, la responsabilidad de adultos y el corazón gigante. buscamos trascender en las vidas de muchas personas a través de la entrega de emociones,  te acercamos a quien amas, celebramos tu aniversario aún cuando se te olvidó y llevamos abrazos de feliz cumpleaños aunque estés del otro lado del mundo.", "nuestras ventas son vía internet, atendemos todas las órdenes de manera local a través de nuestros talleres, bodegas y florerías afiliadas, pero no contamos con sucursales abiertas al público.", "en la luna, mentira, nuestra empresa nació en guanajuato capital, pero actualmente contamos con talleres distribuidos en algunas ciudades del estado de guanajuato y florerías afiliadas a lo largo de la república mexicana.", "si claro, tenemos dos teléfonos en los que puedes contactarnos fácilmente uno de ellos es 4731064080 y el otro 4776751846. con gusto te atenderemos.", "1.- selecciona de nuestros productos el detalle que quieras enviar (no olvides que puedes complementar de una manera increíble cualquier producto).2.- elige la fecha y ciudad a la que deseas enviar el detalle.3.- introduce tus datos completos, así como los de la persona que recibirá la sorpresa.4.- realiza tu pago por el medio que prefieras. 5.- ¡listo! espera que te enviemos la foto de la persona recibiendo la sorpresa que decisdiste enviarle.", "¡claro! para elegir un color específico de flores, hacer una petición especial o agregar algún artículo importante en tu pedido, escríbenos un mensaje para que con gusto atenderemos tu solicitud, y en base a nuestro catálogo disponible de productos, podamos enviarte una cotización o bien acordar cada uno de los detalles que quieres modificar y agregar.escríbenos en \"envíanos mensaje\" e indícanos la ciudad en donde deseas la entrega y la fecha de envío. tendrás nuestra respuesta en no más de 12 horas.", "recomendamos realizarlo al menos dos días antes pero si nos contactas por mensaje o vía telefónica puede ser agendado un día antes o el mismo día dependiendo de la existencia y disponibilidad del producto.", "si los precios pueden cambiar dependiendo de la temporada, ya sea por el clima o por la demanda, nuestros proveedores sufren cambios en sus costos a lo largo del año, de modo que nosotros variamos nuestros precios por la misma razón.", "claro, en tu pedido puedes agregar desde peluches, chocolates, globos, o algún detalle extra. en caso de que necesites un detalle en específico te recomendamos contactarnos de manera privada antes de realizar tu pedido.", "para tu comodidad contamos con diferentes formas de pago, desde medios online como pago con tarjetas, paypal y transferencia bancaria hasta pagos en efectivo que podrás realizar en cualquier oxxo o banco banamex.tarjetas de créditoaceptamos todas las tarjetas de créditomediante paypal con cualquier tarjeta de débitovisa / master card / american expressen efectivodepositando en cualquier oxxo o banco banamex.datos para depositar en efectivo: tarjeta banamex 5206 9496 1203 5492.beneficiario: ana arely agreda frausto.transferencia bancariabeneficiario: ana arely agreda frausto.banco: banamex.cuenta 8626182sucursal: 7008clabe interbancaria: 002210700886261821", "actualmente entregamos en guanajuato, silao, león, irapuato, salamanca, celaya, entre otros. en ocasiones especiales entregamos en otros estados siempre que el pedido sea realizado con anticipación.", "los datos que requerimos para que esa persona especial pueda recibir los detalles son: nombre completo, teléfono, domicilio y referencias o características especiales del lugar en el que entregaremos tu pedido, así como el lapso en que te gustaría que recibiera. pero lo más importante: el mensaje que dirá la tarjeta que acompaña el detalle.", "no te preocupes, utilizamos este dato únicamente en caso de que la persona no se encuentre en el domicilio proporcionado, o bien en caso de que no nos resulte fácil llegar al lugar le llamaremos para pedirle instrucciones o acordar la forma de entrega.", "nos comunicaremos contigo para hacerte saber la situación, el detalle puede ser entregado a algún familiar, compañero de trabajo o vecino, en caso de que ninguna de las opciones anteriores sea posible, entonces devolveremos el detalle a nuestro taller y quedaremos en espera de un nuevo horario o domicilio al que se entregará, los envíos posteriores tienen costo adicional.", "tenemos los siguientes bloques de entrega: de 8:00am a 12:00pm, de 12:00pm a 4:00pm y de 4:00pm a 7:00pm. pero si tienes algún horario en específico puedes comentarnos y si nuestra agenda nos lo permite, podremos ajustarnos.", "claro, puedes escribirnos mediante el cuadro de diálogo y con gusto podemos darte opciones de acuerdo a la ocasión y a tu presupuesto.", "puede que te parezca completamente extraño, pero los tiempos han cambiando y las flores son perfectamente apropiadas para hombres de cualquier edad. a ellos no sólo les sorprende que se las envíes sino también las cuidan, valoran y presumen mucho sus flores.", "por supuesto, no encargamos muchas veces incluso de la organización de tu evento. para eso te pedimos nos envíes mensaje o mail para darte una propuesta personalizada de acuerdo a cada una de tus necesidades.", "¡por supuesto y nos encanta inmortalizar el momento en que te dará el “sí”! te ayudamos desde el inicio, así que si estás pensando en ese momento que cambiará sus vidas puedes escribirnos cuanto antes para ser tus cómplices."]}
{"question": "¿existen sucursales de motivos?", "answer": "nuestras ventas son vía internet, atendemos todas las órdenes de manera local a través de nuestros talleres, bodegas y florerías afiliadas, pero no contamos con sucursales abiertas al público.", "id": "6207bc2a21c051d3065e90041d55d1aa", "domain": "motivosymas.com.mx", "domain_index": 0, "negative": "en la luna, mentira, nuestra empresa nació en guanajuato capital, pero actualmente contamos con talleres distribuidos en algunas ciudades del estado de guanajuato y florerías afiliadas a lo largo de la república mexicana.", "candidates": ["nuestras ventas son vía internet, atendemos todas las órdenes de manera local a través de nuestros talleres, bodegas y florerías afiliadas, pero no contamos con sucursales abiertas al público.", "somos un par de locos, que en equipo con muchos más decidimos cambiar la forma de enviar y hacer detalles. ya en serio, si, somos personas con pensamientos disruptivos, con la creatividad de niños, la responsabilidad de adultos y el corazón gigante. buscamos trascender en las vidas de muchas personas a través de la entrega de emociones,  te acercamos a quien amas, celebramos tu aniversario aún cuando se te olvidó y llevamos abrazos de feliz cumpleaños aunque estés del otro lado del mundo.", "en la luna, mentira, nuestra empresa nació en guanajuato capital, pero actualmente contamos con talleres distribuidos en algunas ciudades del estado de guanajuato y florerías afiliadas a lo largo de la república mexicana.", "si claro, tenemos dos teléfonos en los que puedes contactarnos fácilmente uno de ellos es 4731064080 y el otro 4776751846. con gusto te atenderemos.", "1.- selecciona de nuestros productos el detalle que quieras enviar (no olvides que puedes complementar de una manera increíble cualquier producto).2.- elige la fecha y ciudad a la que deseas enviar el detalle.3.- introduce tus datos completos, así como los de la persona que recibirá la sorpresa.4.- realiza tu pago por el medio que prefieras. 5.- ¡listo! espera que te enviemos la foto de la persona recibiendo la sorpresa que decisdiste enviarle.", "¡claro! para elegir un color específico de flores, hacer una petición especial o agregar algún artículo importante en tu pedido, escríbenos un mensaje para que con gusto atenderemos tu solicitud, y en base a nuestro catálogo disponible de productos, podamos enviarte una cotización o bien acordar cada uno de los detalles que quieres modificar y agregar.escríbenos en \"envíanos mensaje\" e indícanos la ciudad en donde deseas la entrega y la fecha de envío. tendrás nuestra respuesta en no más de 12 horas.", "recomendamos realizarlo al menos dos días antes pero si nos contactas por mensaje o vía telefónica puede ser agendado un día antes o el mismo día dependiendo de la existencia y disponibilidad del producto.", "si los precios pueden cambiar dependiendo de la temporada, ya sea por el clima o por la demanda, nuestros proveedores sufren cambios en sus costos a lo largo del año, de modo que nosotros variamos nuestros precios por la misma razón.", "claro, en tu pedido puedes agregar desde peluches, chocolates, globos, o algún detalle extra. en caso de que necesites un detalle en específico te recomendamos contactarnos de manera privada antes de realizar tu pedido.", "para tu comodidad contamos con diferentes formas de pago, desde medios online como pago con tarjetas, paypal y transferencia bancaria hasta pagos en efectivo que podrás realizar en cualquier oxxo o banco banamex.tarjetas de créditoaceptamos todas las tarjetas de créditomediante paypal con cualquier tarjeta de débitovisa / master card / american expressen efectivodepositando en cualquier oxxo o banco banamex.datos para depositar en efectivo: tarjeta banamex 5206 9496 1203 5492.beneficiario: ana arely agreda frausto.transferencia bancariabeneficiario: ana arely agreda frausto.banco: banamex.cuenta 8626182sucursal: 7008clabe interbancaria: 002210700886261821", "actualmente entregamos en guanajuato, silao, león, irapuato, salamanca, celaya, entre otros. en ocasiones especiales entregamos en otros estados siempre que el pedido sea realizado con anticipación.", "los datos que requerimos para que esa persona especial pueda recibir los detalles son: nombre completo, teléfono, domicilio y referencias o características especiales del lugar en el que entregaremos tu pedido, así como el lapso en que te gustaría que recibiera. pero lo más importante: el mensaje que dirá la tarjeta que acompaña el detalle.", "no te preocupes, utilizamos este dato únicamente en caso de que la persona no se encuentre en el domicilio proporcionado, o bien en caso de que no nos resulte fácil llegar al lugar le llamaremos para pedirle instrucciones o acordar la forma de entrega.", "nos comunicaremos contigo para hacerte saber la situación, el detalle puede ser entregado a algún familiar, compañero de trabajo o vecino, en caso de que ninguna de las opciones anteriores sea posible, entonces devolveremos el detalle a nuestro taller y quedaremos en espera de un nuevo horario o domicilio al que se entregará, los envíos posteriores tienen costo adicional.", "tenemos los siguientes bloques de entrega: de 8:00am a 12:00pm, de 12:00pm a 4:00pm y de 4:00pm a 7:00pm. pero si tienes algún horario en específico puedes comentarnos y si nuestra agenda nos lo permite, podremos ajustarnos.", "claro, puedes escribirnos mediante el cuadro de diálogo y con gusto podemos darte opciones de acuerdo a la ocasión y a tu presupuesto.", "puede que te parezca completamente extraño, pero los tiempos han cambiando y las flores son perfectamente apropiadas para hombres de cualquier edad. a ellos no sólo les sorprende que se las envíes sino también las cuidan, valoran y presumen mucho sus flores.", "por supuesto, no encargamos muchas veces incluso de la organización de tu evento. para eso te pedimos nos envíes mensaje o mail para darte una propuesta personalizada de acuerdo a cada una de tus necesidades.", "¡por supuesto y nos encanta inmortalizar el momento en que te dará el “sí”! te ayudamos desde el inicio, así que si estás pensando en ese momento que cambiará sus vidas puedes escribirnos cuanto antes para ser tus cómplices."]}
{"question": "¿dónde están ubicados?", "answer": "en la luna, mentira, nuestra empresa nació en guanajuato capital, pero actualmente contamos con talleres distribuidos en algunas ciudades del estado de guanajuato y florerías afiliadas a lo largo de la república mexicana.", "id": "d70fea37ff6e675062c7c6d1ef17d2d3", "domain": "motivosymas.com.mx", "domain_index": 0, "negative": "si claro, tenemos dos teléfonos en los que puedes contactarnos fácilmente uno de ellos es 4731064080 y el otro 4776751846. con gusto te atenderemos.", "candidates": ["en la luna, mentira, nuestra empresa nació en guanajuato capital, pero actualmente contamos con talleres distribuidos en algunas ciudades del estado de guanajuato y florerías afiliadas a lo largo de la república mexicana.", "somos un par de locos, que en equipo con muchos más decidimos cambiar la forma de enviar y hacer detalles. ya en serio, si, somos personas con pensamientos disruptivos, con la creatividad de niños, la responsabilidad de adultos y el corazón gigante. buscamos trascender en las vidas de muchas personas a través de la entrega de emociones,  te acercamos a quien amas, celebramos tu aniversario aún cuando se te olvidó y llevamos abrazos de feliz cumpleaños aunque estés del otro lado del mundo.", "nuestras ventas son vía internet, atendemos todas las órdenes de manera local a través de nuestros talleres, bodegas y florerías afiliadas, pero no contamos con sucursales abiertas al público.", "si claro, tenemos dos teléfonos en los que puedes contactarnos fácilmente uno de ellos es 4731064080 y el otro 4776751846. con gusto te atenderemos.", "1.- selecciona de nuestros productos el detalle que quieras enviar (no olvides que puedes complementar de una manera increíble cualquier producto).2.- elige la fecha y ciudad a la que deseas enviar el detalle.3.- introduce tus datos completos, así como los de la persona que recibirá la sorpresa.4.- realiza tu pago por el medio que prefieras. 5.- ¡listo! espera que te enviemos la foto de la persona recibiendo la sorpresa que decisdiste enviarle.", "¡claro! para elegir un color específico de flores, hacer una petición especial o agregar algún artículo importante en tu pedido, escríbenos un mensaje para que con gusto atenderemos tu solicitud, y en base a nuestro catálogo disponible de productos, podamos enviarte una cotización o bien acordar cada uno de los detalles que quieres modificar y agregar.escríbenos en \"envíanos mensaje\" e indícanos la ciudad en donde deseas la entrega y la fecha de envío. tendrás nuestra respuesta en no más de 12 horas.", "recomendamos realizarlo al menos dos días antes pero si nos contactas por mensaje o vía telefónica puede ser agendado un día antes o el mismo día dependiendo de la existencia y disponibilidad del producto.", "si los precios pueden cambiar dependiendo de la temporada, ya sea por el clima o por la demanda, nuestros proveedores sufren cambios en sus costos a lo largo del año, de modo que nosotros variamos nuestros precios por la misma razón.", "claro, en tu pedido puedes agregar desde peluches, chocolates, globos, o algún detalle extra. en caso de que necesites un detalle en específico te recomendamos contactarnos de manera privada antes de realizar tu pedido.", "para tu comodidad contamos con diferentes formas de pago, desde medios online como pago con tarjetas, paypal y transferencia bancaria hasta pagos en efectivo que podrás realizar en cualquier oxxo o banco banamex.tarjetas de créditoaceptamos todas las tarjetas de créditomediante paypal con cualquier tarjeta de débitovisa / master card / american expressen efectivodepositando en cualquier oxxo o banco banamex.datos para depositar en efectivo: tarjeta banamex 5206 9496 1203 5492.beneficiario: ana arely agreda frausto.transferencia bancariabeneficiario: ana arely agreda frausto.banco: banamex.cuenta 8626182sucursal: 7008clabe interbancaria: 002210700886261821", "actualmente entregamos en guanajuato, silao, león, irapuato, salamanca, celaya, entre otros. en ocasiones especiales entregamos en otros estados siempre que el pedido sea realizado con anticipación.", "los datos que requerimos para que esa persona especial pueda recibir los detalles son: nombre completo, teléfono, domicilio y referencias o características especiales del lugar en el que entregaremos tu pedido, así como el lapso en que te gustaría que recibiera. pero lo más importante: el mensaje que dirá la tarjeta que acompaña el detalle.", "no te preocupes, utilizamos este dato únicamente en caso de que la persona no se encuentre en el domicilio proporcionado, o bien en caso de que no nos resulte fácil llegar al lugar le llamaremos para pedirle instrucciones o acordar la forma de entrega.", "nos comunicaremos contigo para hacerte saber la situación, el detalle puede ser entregado a algún familiar, compañero de trabajo o vecino, en caso de que ninguna de las opciones anteriores sea posible, entonces devolveremos el detalle a nuestro taller y quedaremos en espera de un nuevo horario o domicilio al que se entregará, los envíos posteriores tienen costo adicional.", "tenemos los siguientes bloques de entrega: de 8:00am a 12:00pm, de 12:00pm a 4:00pm y de 4:00pm a 7:00pm. pero si tienes algún horario en específico puedes comentarnos y si nuestra agenda nos lo permite, podremos ajustarnos.", "claro, puedes escribirnos mediante el cuadro de diálogo y con gusto podemos darte opciones de acuerdo a la ocasión y a tu presupuesto.", "puede que te parezca completamente extraño, pero los tiempos han cambiando y las flores son perfectamente apropiadas para hombres de cualquier edad. a ellos no sólo les sorprende que se las envíes sino también las cuidan, valoran y presumen mucho sus flores.", "por supuesto, no encargamos muchas veces incluso de la organización de tu evento. para eso te pedimos nos envíes mensaje o mail para darte una propuesta personalizada de acuerdo a cada una de tus necesidades.", "¡por supuesto y nos encanta inmortalizar el momento en que te dará el “sí”! te ayudamos desde el inicio, así que si estás pensando en ese momento que cambiará sus vidas puedes escribirnos cuanto antes para ser tus cómplices."]}
{"question": "¿algún teléfono donde pueda contactarlos?", "answer": "si claro, tenemos dos teléfonos en los que puedes contactarnos fácilmente uno de ellos es 4731064080 y el otro 4776751846. con gusto te atenderemos.", "id": "3bfe0e7794bb181bf27f6d8c23fa7643", "domain": "motivosymas.com.mx", "domain_index": 0, "negative": "1.- selecciona de nuestros productos el detalle que quieras enviar (no olvides que puedes complementar de una manera increíble cualquier producto).2.- elige la fecha y ciudad a la que deseas enviar el detalle.3.- introduce tus datos completos, así como los de la persona que recibirá la sorpresa.4.- realiza tu pago por el medio que prefieras. 5.- ¡listo! espera que te enviemos la foto de la persona recibiendo la sorpresa que decisdiste enviarle.", "candidates": ["si claro, tenemos dos teléfonos en los que puedes contactarnos fácilmente uno de ellos es 4731064080 y el otro 4776751846. con gusto te atenderemos.", "somos un par de locos, que en equipo con muchos más decidimos cambiar la forma de enviar y hacer detalles. ya en serio, si, somos personas con pensamientos disruptivos, con la creatividad de niños, la responsabilidad de adultos y el corazón gigante. buscamos trascender en las vidas de muchas personas a través de la entrega de emociones,  te acercamos a quien amas, celebramos tu aniversario aún cuando se te olvidó y llevamos abrazos de feliz cumpleaños aunque estés del otro lado del mundo.", "nuestras ventas son vía internet, atendemos todas las órdenes de manera local a través de nuestros talleres, bodegas y florerías afiliadas, pero no contamos con sucursales abiertas al público.", "en la luna, mentira, nuestra empresa nació en guanajuato capital, pero actualmente contamos con talleres distribuidos en algunas ciudades del estado de guanajuato y florerías afiliadas a lo largo de la república mexicana.", "1.- selecciona de nuestros productos el detalle que quieras enviar (no olvides que puedes complementar de una manera increíble cualquier producto).2.- elige la fecha y ciudad a la que deseas enviar el detalle.3.- introduce tus datos completos, así como los de la persona que recibirá la sorpresa.4.- realiza tu pago por el medio que prefieras. 5.- ¡listo! espera que te enviemos la foto de la persona recibiendo la sorpresa que decisdiste enviarle.", "¡claro! para elegir un color específico de flores, hacer una petición especial o agregar algún artículo importante en tu pedido, escríbenos un mensaje para que con gusto atenderemos tu solicitud, y en base a nuestro catálogo disponible de productos, podamos enviarte una cotización o bien acordar cada uno de los detalles que quieres modificar y agregar.escríbenos en \"envíanos mensaje\" e indícanos la ciudad en donde deseas la entrega y la fecha de envío. tendrás nuestra respuesta en no más de 12 horas.", "recomendamos realizarlo al menos dos días antes pero si nos contactas por mensaje o vía telefónica puede ser agendado un día antes o el mismo día dependiendo de la existencia y disponibilidad del producto.", "si los precios pueden cambiar dependiendo de la temporada, ya sea por el clima o por la demanda, nuestros proveedores sufren cambios en sus costos a lo largo del año, de modo que nosotros variamos nuestros precios por la misma razón.", "claro, en tu pedido puedes agregar desde peluches, chocolates, globos, o algún detalle extra. en caso de que necesites un detalle en específico te recomendamos contactarnos de manera privada antes de realizar tu pedido.", "para tu comodidad contamos con diferentes formas de pago, desde medios online como pago con tarjetas, paypal y transferencia bancaria hasta pagos en efectivo que podrás realizar en cualquier oxxo o banco banamex.tarjetas de créditoaceptamos todas las tarjetas de créditomediante paypal con cualquier tarjeta de débitovisa / master card / american expressen efectivodepositando en cualquier oxxo o banco banamex.datos para depositar en efectivo: tarjeta banamex 5206 9496 1203 5492.beneficiario: ana arely agreda frausto.transferencia bancariabeneficiario: ana arely agreda frausto.banco: banamex.cuenta 8626182sucursal: 7008clabe interbancaria: 002210700886261821", "actualmente entregamos en guanajuato, silao, león, irapuato, salamanca, celaya, entre otros. en ocasiones especiales entregamos en otros estados siempre que el pedido sea realizado con anticipación.", "los datos que requerimos para que esa persona especial pueda recibir los detalles son: nombre completo, teléfono, domicilio y referencias o características especiales del lugar en el que entregaremos tu pedido, así como el lapso en que te gustaría que recibiera. pero lo más importante: el mensaje que dirá la tarjeta que acompaña el detalle.", "no te preocupes, utilizamos este dato únicamente en caso de que la persona no se encuentre en el domicilio proporcionado, o bien en caso de que no nos resulte fácil llegar al lugar le llamaremos para pedirle instrucciones o acordar la forma de entrega.", "nos comunicaremos contigo para hacerte saber la situación, el detalle puede ser entregado a algún familiar, compañero de trabajo o vecino, en caso de que ninguna de las opciones anteriores sea posible, entonces devolveremos el detalle a nuestro taller y quedaremos en espera de un nuevo horario o domicilio al que se entregará, los envíos posteriores tienen costo adicional.", "tenemos los siguientes bloques de entrega: de 8:00am a 12:00pm, de 12:00pm a 4:00pm y de 4:00pm a 7:00pm. pero si tienes algún horario en específico puedes comentarnos y si nuestra agenda nos lo permite, podremos ajustarnos.", "claro, puedes escribirnos mediante el cuadro de diálogo y con gusto podemos darte opciones de acuerdo a la ocasión y a tu presupuesto.", "puede que te parezca completamente extraño, pero los tiempos han cambiando y las flores son perfectamente apropiadas para hombres de cualquier edad. a ellos no sólo les sorprende que se las envíes sino también las cuidan, valoran y presumen mucho sus flores.", "por supuesto, no encargamos muchas veces incluso de la organización de tu evento. para eso te pedimos nos envíes mensaje o mail para darte una propuesta personalizada de acuerdo a cada una de tus necesidades.", "¡por supuesto y nos encanta inmortalizar el momento en que te dará el “sí”! te ayudamos desde el inicio, así que si estás pensando en ese momento que cambiará sus vidas puedes escribirnos cuanto antes para ser tus cómplices."]}
{"question": "¿cómo hago mi pedido?", "answer": "1.- selecciona de nuestros productos el detalle que quieras enviar (no olvides que puedes complementar de una manera increíble cualquier producto).2.- elige la fecha y ciudad a la que deseas enviar el detalle.3.- introduce tus datos completos, así como los de la persona que recibirá la sorpresa.4.- realiza tu pago por el medio que prefieras. 5.- ¡listo! espera que te enviemos la foto de la persona recibiendo la sorpresa que decisdiste enviarle.", "id": "d20ed30efccb35c25d222d0a0ce80660", "domain": "motivosymas.com.mx", "domain_index": 0, "negative": "¡claro! para elegir un color específico de flores, hacer una petición especial o agregar algún artículo importante en tu pedido, escríbenos un mensaje para que con gusto atenderemos tu solicitud, y en base a nuestro catálogo disponible de productos, podamos enviarte una cotización o bien acordar cada uno de los detalles que quieres modificar y agregar.escríbenos en \"envíanos mensaje\" e indícanos la ciudad en donde deseas la entrega y la fecha de envío. tendrás nuestra respuesta en no más de 12 horas.", "candidates": ["1.- selecciona de nuestros productos el detalle que quieras enviar (no olvides que puedes complementar de una manera increíble cualquier producto).2.- elige la fecha y ciudad a la que deseas enviar el detalle.3.- introduce tus datos completos, así como los de la persona que recibirá la sorpresa.4.- realiza tu pago por el medio que prefieras. 5.- ¡listo! espera que te enviemos la foto de la persona recibiendo la sorpresa que decisdiste enviarle.", "somos un par de locos, que en equipo con muchos más decidimos cambiar la forma de enviar y hacer detalles. ya en serio, si, somos personas con pensamientos disruptivos, con la creatividad de niños, la responsabilidad de adultos y el corazón gigante. buscamos trascender en las vidas de muchas personas a través de la entrega de emociones,  te acercamos a quien amas, celebramos tu aniversario aún cuando se te olvidó y llevamos abrazos de feliz cumpleaños aunque estés del otro lado del mundo.", "nuestras ventas son vía internet, atendemos todas las órdenes de manera local a través de nuestros talleres, bodegas y florerías afiliadas, pero no contamos con sucursales abiertas al público.", "en la luna, mentira, nuestra empresa nació en guanajuato capital, pero actualmente contamos con talleres distribuidos en algunas ciudades del estado de guanajuato y florerías afiliadas a lo largo de la república mexicana.", "si claro, tenemos dos teléfonos en los que puedes contactarnos fácilmente uno de ellos es 4731064080 y el otro 4776751846. con gusto te atenderemos.", "¡claro! para elegir un color específico de flores, hacer una petición especial o agregar algún artículo importante en tu pedido, escríbenos un mensaje para que con gusto atenderemos tu solicitud, y en base a nuestro catálogo disponible de productos, podamos enviarte una cotización o bien acordar cada uno de los detalles que quieres modificar y agregar.escríbenos en \"envíanos mensaje\" e indícanos la ciudad en donde deseas la entrega y la fecha de envío. tendrás nuestra respuesta en no más de 12 horas.", "recomendamos realizarlo al menos dos días antes pero si nos contactas por mensaje o vía telefónica puede ser agendado un día antes o el mismo día dependiendo de la existencia y disponibilidad del producto.", "si los precios pueden cambiar dependiendo de la temporada, ya sea por el clima o por la demanda, nuestros proveedores sufren cambios en sus costos a lo largo del año, de modo que nosotros variamos nuestros precios por la misma razón.", "claro, en tu pedido puedes agregar desde peluches, chocolates, globos, o algún detalle extra. en caso de que necesites un detalle en específico te recomendamos contactarnos de manera privada antes de realizar tu pedido.", "para tu comodidad contamos con diferentes formas de pago, desde medios online como pago con tarjetas, paypal y transferencia bancaria hasta pagos en efectivo que podrás realizar en cualquier oxxo o banco banamex.tarjetas de créditoaceptamos todas las tarjetas de créditomediante paypal con cualquier tarjeta de débitovisa / master card / american expressen efectivodepositando en cualquier oxxo o banco banamex.datos para depositar en efectivo: tarjeta banamex 5206 9496 1203 5492.beneficiario: ana arely agreda frausto.transferencia bancariabeneficiario: ana arely agreda frausto.banco: banamex.cuenta 8626182sucursal: 7008clabe interbancaria: 002210700886261821", "actualmente entregamos en guanajuato, silao, león, irapuato, salamanca, celaya, entre otros. en ocasiones especiales entregamos en otros estados siempre que el pedido sea realizado con anticipación.", "los datos que requerimos para que esa persona especial pueda recibir los detalles son: nombre completo, teléfono, domicilio y referencias o características especiales del lugar en el que entregaremos tu pedido, así como el lapso en que te gustaría que recibiera. pero lo más importante: el mensaje que dirá la tarjeta que acompaña el detalle.", "no te preocupes, utilizamos este dato únicamente en caso de que la persona no se encuentre en el domicilio proporcionado, o bien en caso de que no nos resulte fácil llegar al lugar le llamaremos para pedirle instrucciones o acordar la forma de entrega.", "nos comunicaremos contigo para hacerte saber la situación, el detalle puede ser entregado a algún familiar, compañero de trabajo o vecino, en caso de que ninguna de las opciones anteriores sea posible, entonces devolveremos el detalle a nuestro taller y quedaremos en espera de un nuevo horario o domicilio al que se entregará, los envíos posteriores tienen costo adicional.", "tenemos los siguientes bloques de entrega: de 8:00am a 12:00pm, de 12:00pm a 4:00pm y de 4:00pm a 7:00pm. pero si tienes algún horario en específico puedes comentarnos y si nuestra agenda nos lo permite, podremos ajustarnos.", "claro, puedes escribirnos mediante el cuadro de diálogo y con gusto podemos darte opciones de acuerdo a la ocasión y a tu presupuesto.", "puede que te parezca completamente extraño, pero los tiempos han cambiando y las flores son perfectamente apropiadas para hombres de cualquier edad. a ellos no sólo les sorprende que se las envíes sino también las cuidan, valoran y presumen mucho sus flores.", "por supuesto, no encargamos muchas veces incluso de la organización de tu evento. para eso te pedimos nos envíes mensaje o mail para darte una propuesta personalizada de acuerdo a cada una de tus necesidades.", "¡por supuesto y nos encanta inmortalizar el momento en que te dará el “sí”! te ayudamos desde el inicio, así que si estás pensando en ese momento que cambiará sus vidas puedes escribirnos cuanto antes para ser tus cómplices."]}
{"question": "¿puedo personalizar mi pedido?", "answer": "¡claro! para elegir un color específico de flores, hacer una petición especial o agregar algún artículo importante en tu pedido, escríbenos un mensaje para que con gusto atenderemos tu solicitud, y en base a nuestro catálogo disponible de productos, podamos enviarte una cotización o bien acordar cada uno de los detalles que quieres modificar y agregar.escríbenos en \"envíanos mensaje\" e indícanos la ciudad en donde deseas la entrega y la fecha de envío. tendrás nuestra respuesta en no más de 12 horas.", "id": "7e599738e0e1c931cb63706baa29f657", "domain": "motivosymas.com.mx", "domain_index": 0, "negative": "recomendamos realizarlo al menos dos días antes pero si nos contactas por mensaje o vía telefónica puede ser agendado un día antes o el mismo día dependiendo de la existencia y disponibilidad del producto.", "candidates": ["¡claro! para elegir un color específico de flores, hacer una petición especial o agregar algún artículo importante en tu pedido, escríbenos un mensaje para que con gusto atenderemos tu solicitud, y en base a nuestro catálogo disponible de productos, podamos enviarte una cotización o bien acordar cada uno de los detalles que quieres modificar y agregar.escríbenos en \"envíanos mensaje\" e indícanos la ciudad en donde deseas la entrega y la fecha de envío. tendrás nuestra respuesta en no más de 12 horas.", "somos un par de locos, que en equipo con muchos más decidimos cambiar la forma de enviar y hacer detalles. ya en serio, si, somos personas con pensamientos disruptivos, con la creatividad de niños, la responsabilidad de adultos y el corazón gigante. buscamos trascender en las vidas de muchas personas a través de la entrega de emociones,  te acercamos a quien amas, celebramos tu aniversario aún cuando se te olvidó y llevamos abrazos de feliz cumpleaños aunque estés del otro lado del mundo.", "nuestras ventas son vía internet, atendemos todas las órdenes de manera local a través de nuestros talleres, bodegas y florerías afiliadas, pero no contamos con sucursales abiertas al público.", "en la luna, mentira, nuestra empresa nació en guanajuato capital, pero actualmente contamos con talleres distribuidos en algunas ciudades del estado de guanajuato y florerías afiliadas a lo largo de la república mexicana.", "si claro, tenemos dos teléfonos en los que puedes contactarnos fácilmente uno de ellos es 4731064080 y el otro 4776751846. con gusto te atenderemos.", "1.- selecciona de nuestros productos el detalle que quieras enviar (no olvides que puedes complementar de una manera increíble cualquier producto).2.- elige la fecha y ciudad a la que deseas enviar el detalle.3.- introduce tus datos completos, así como los de la persona que recibirá la sorpresa.4.- realiza tu pago por el medio que prefieras. 5.- ¡listo! espera que te enviemos la foto de la persona recibiendo la sorpresa que decisdiste enviarle.", "recomendamos realizarlo al menos dos días antes pero si nos contactas por mensaje o vía telefónica puede ser agendado un día antes o el mismo día dependiendo de la existencia y disponibilidad del producto.", "si los precios pueden cambiar dependiendo de la temporada, ya sea por el clima o por la demanda, nuestros proveedores sufren cambios en sus costos a lo largo del año, de modo que nosotros variamos nuestros precios por la misma razón.", "claro, en tu pedido puedes agregar desde peluches, chocolates, globos, o algún detalle extra. en caso de que necesites un detalle en específico te recomendamos contactarnos de manera privada antes de realizar tu pedido.", "para tu comodidad contamos con diferentes formas de pago, desde medios online como pago con tarjetas, paypal y transferencia bancaria hasta pagos en efectivo que podrás realizar en cualquier oxxo o banco banamex.tarjetas de créditoaceptamos todas las tarjetas de créditomediante paypal con cualquier tarjeta de débitovisa / master card / american expressen efectivodepositando en cualquier oxxo o banco banamex.datos para depositar en efectivo: tarjeta banamex 5206 9496 1203 5492.beneficiario: ana arely agreda frausto.transferencia bancariabeneficiario: ana arely agreda frausto.banco: banamex.cuenta 8626182sucursal: 7008clabe interbancaria: 002210700886261821", "actualmente entregamos en guanajuato, silao, león, irapuato, salamanca, celaya, entre otros. en ocasiones especiales entregamos en otros estados siempre que el pedido sea realizado con anticipación.", "los datos que requerimos para que esa persona especial pueda recibir los detalles son: nombre completo, teléfono, domicilio y referencias o características especiales del lugar en el que entregaremos tu pedido, así como el lapso en que te gustaría que recibiera. pero lo más importante: el mensaje que dirá la tarjeta que acompaña el detalle.", "no te preocupes, utilizamos este dato únicamente en caso de que la persona no se encuentre en el domicilio proporcionado, o bien en caso de que no nos resulte fácil llegar al lugar le llamaremos para pedirle instrucciones o acordar la forma de entrega.", "nos comunicaremos contigo para hacerte saber la situación, el detalle puede ser entregado a algún familiar, compañero de trabajo o vecino, en caso de que ninguna de las opciones anteriores sea posible, entonces devolveremos el detalle a nuestro taller y quedaremos en espera de un nuevo horario o domicilio al que se entregará, los envíos posteriores tienen costo adicional.", "tenemos los siguientes bloques de entrega: de 8:00am a 12:00pm, de 12:00pm a 4:00pm y de 4:00pm a 7:00pm. pero si tienes algún horario en específico puedes comentarnos y si nuestra agenda nos lo permite, podremos ajustarnos.", "claro, puedes escribirnos mediante el cuadro de diálogo y con gusto podemos darte opciones de acuerdo a la ocasión y a tu presupuesto.", "puede que te parezca completamente extraño, pero los tiempos han cambiando y las flores son perfectamente apropiadas para hombres de cualquier edad. a ellos no sólo les sorprende que se las envíes sino también las cuidan, valoran y presumen mucho sus flores.", "por supuesto, no encargamos muchas veces incluso de la organización de tu evento. para eso te pedimos nos envíes mensaje o mail para darte una propuesta personalizada de acuerdo a cada una de tus necesidades.", "¡por supuesto y nos encanta inmortalizar el momento en que te dará el “sí”! te ayudamos desde el inicio, así que si estás pensando en ese momento que cambiará sus vidas puedes escribirnos cuanto antes para ser tus cómplices."]}
{"question": "¿con cuánto tiempo de anticipación debo hacer mi pedido?", "answer": "recomendamos realizarlo al menos dos días antes pero si nos contactas por mensaje o vía telefónica puede ser agendado un día antes o el mismo día dependiendo de la existencia y disponibilidad del producto.", "id": "99f4abe407b4a930c570402523150b14", "domain": "motivosymas.com.mx", "domain_index": 0, "negative": "si los precios pueden cambiar dependiendo de la temporada, ya sea por el clima o por la demanda, nuestros proveedores sufren cambios en sus costos a lo largo del año, de modo que nosotros variamos nuestros precios por la misma razón.", "candidates": ["recomendamos realizarlo al menos dos días antes pero si nos contactas por mensaje o vía telefónica puede ser agendado un día antes o el mismo día dependiendo de la existencia y disponibilidad del producto.", "somos un par de locos, que en equipo con muchos más decidimos cambiar la forma de enviar y hacer detalles. ya en serio, si, somos personas con pensamientos disruptivos, con la creatividad de niños, la responsabilidad de adultos y el corazón gigante. buscamos trascender en las vidas de muchas personas a través de la entrega de emociones,  te acercamos a quien amas, celebramos tu aniversario aún cuando se te olvidó y llevamos abrazos de feliz cumpleaños aunque estés del otro lado del mundo.", "nuestras ventas son vía internet, atendemos todas las órdenes de manera local a través de nuestros talleres, bodegas y florerías afiliadas, pero no contamos con sucursales abiertas al público.", "en la luna, mentira, nuestra empresa nació en guanajuato capital, pero actualmente contamos con talleres distribuidos en algunas ciudades del estado de guanajuato y florerías afiliadas a lo largo de la república mexicana.", "si claro, tenemos dos teléfonos en los que puedes contactarnos fácilmente uno de ellos es 4731064080 y el otro 4776751846. con gusto te atenderemos.", "1.- selecciona de nuestros productos el detalle que quieras enviar (no olvides que puedes complementar de una manera increíble cualquier producto).2.- elige la fecha y ciudad a la que deseas enviar el detalle.3.- introduce tus datos completos, así como los de la persona que recibirá la sorpresa.4.- realiza tu pago por el medio que prefieras. 5.- ¡listo! espera que te enviemos la foto de la persona recibiendo la sorpresa que decisdiste enviarle.", "¡claro! para elegir un color específico de flores, hacer una petición especial o agregar algún artículo importante en tu pedido, escríbenos un mensaje para que con gusto atenderemos tu solicitud, y en base a nuestro catálogo disponible de productos, podamos enviarte una cotización o bien acordar cada uno de los detalles que quieres modificar y agregar.escríbenos en \"envíanos mensaje\" e indícanos la ciudad en donde deseas la entrega y la fecha de envío. tendrás nuestra respuesta en no más de 12 horas.", "si los precios pueden cambiar dependiendo de la temporada, ya sea por el clima o por la demanda, nuestros proveedores sufren cambios en sus costos a lo largo del año, de modo que nosotros variamos nuestros precios por la misma razón.", "claro, en tu pedido puedes agregar desde peluches, chocolates, globos, o algún detalle extra. en caso de que necesites un detalle en específico te recomendamos contactarnos de manera privada antes de realizar tu pedido.", "para tu comodidad contamos con diferentes formas de pago, desde medios online como pago con tarjetas, paypal y transferencia bancaria hasta pagos en efectivo que podrás realizar en cualquier oxxo o banco banamex.tarjetas de créditoaceptamos todas las tarjetas de créditomediante paypal con cualquier tarjeta de débitovisa / master card / american expressen efectivodepositando en cualquier oxxo o banco banamex.datos para depositar en efectivo: tarjeta banamex 5206 9496 1203 5492.beneficiario: ana arely agreda frausto.transferencia bancariabeneficiario: ana arely agreda frausto.banco: banamex.cuenta 8626182sucursal: 7008clabe interbancaria: 002210700886261821", "actualmente entregamos en guanajuato, silao, león, irapuato, salamanca, celaya, entre otros. en ocasiones especiales entregamos en otros estados siempre que el pedido sea realizado con anticipación.", "los datos que requerimos para que esa persona especial pueda recibir los detalles son: nombre completo, teléfono, domicilio y referencias o características especiales del lugar en el que entregaremos tu pedido, así como el lapso en que te gustaría que recibiera. pero lo más importante: el mensaje que dirá la tarjeta que acompaña el detalle.", "no te preocupes, utilizamos este dato únicamente en caso de que la persona no se encuentre en el domicilio proporcionado, o bien en caso de que no nos resulte fácil llegar al lugar le llamaremos para pedirle instrucciones o acordar la forma de entrega.", "nos comunicaremos contigo para hacerte saber la situación, el detalle puede ser entregado a algún familiar, compañero de trabajo o vecino, en caso de que ninguna de las opciones anteriores sea posible, entonces devolveremos el detalle a nuestro taller y quedaremos en espera de un nuevo horario o domicilio al que se entregará, los envíos posteriores tienen costo adicional.", "tenemos los siguientes bloques de entrega: de 8:00am a 12:00pm, de 12:00pm a 4:00pm y de 4:00pm a 7:00pm. pero si tienes algún horario en específico puedes comentarnos y si nuestra agenda nos lo permite, podremos ajustarnos.", "claro, puedes escribirnos mediante el cuadro de diálogo y con gusto podemos darte opciones de acuerdo a la ocasión y a tu presupuesto.", "puede que te parezca completamente extraño, pero los tiempos han cambiando y las flores son perfectamente apropiadas para hombres de cualquier edad. a ellos no sólo les sorprende que se las envíes sino también las cuidan, valoran y presumen mucho sus flores.", "por supuesto, no encargamos muchas veces incluso de la organización de tu evento. para eso te pedimos nos envíes mensaje o mail para darte una propuesta personalizada de acuerdo a cada una de tus necesidades.", "¡por supuesto y nos encanta inmortalizar el momento en que te dará el “sí”! te ayudamos desde el inicio, así que si estás pensando en ese momento que cambiará sus vidas puedes escribirnos cuanto antes para ser tus cómplices."]}
{"question": "¿los precios varían?", "answer": "si los precios pueden cambiar dependiendo de la temporada, ya sea por el clima o por la demanda, nuestros proveedores sufren cambios en sus costos a lo largo del año, de modo que nosotros variamos nuestros precios por la misma razón.", "id": "7d008d97d633df855cce422ae8f6694e", "domain": "motivosymas.com.mx", "domain_index": 0, "negative": "claro, en tu pedido puedes agregar desde peluches, chocolates, globos, o algún detalle extra. en caso de que necesites un detalle en específico te recomendamos contactarnos de manera privada antes de realizar tu pedido.", "candidates": ["si los precios pueden cambiar dependiendo de la temporada, ya sea por el clima o por la demanda, nuestros proveedores sufren cambios en sus costos a lo largo del año, de modo que nosotros variamos nuestros precios por la misma razón.", "somos un par de locos, que en equipo con muchos más decidimos cambiar la forma de enviar y hacer detalles. ya en serio, si, somos personas con pensamientos disruptivos, con la creatividad de niños, la responsabilidad de adultos y el corazón gigante. buscamos trascender en las vidas de muchas personas a través de la entrega de emociones,  te acercamos a quien amas, celebramos tu aniversario aún cuando se te olvidó y llevamos abrazos de feliz cumpleaños aunque estés del otro lado del mundo.", "nuestras ventas son vía internet, atendemos todas las órdenes de manera local a través de nuestros talleres, bodegas y florerías afiliadas, pero no contamos con sucursales abiertas al público.", "en la luna, mentira, nuestra empresa nació en guanajuato capital, pero actualmente contamos con talleres distribuidos en algunas ciudades del estado de guanajuato y florerías afiliadas a lo largo de la república mexicana.", "si claro, tenemos dos teléfonos en los que puedes contactarnos fácilmente uno de ellos es 4731064080 y el otro 4776751846. con gusto te atenderemos.", "1.- selecciona de nuestros productos el detalle que quieras enviar (no olvides que puedes complementar de una manera increíble cualquier producto).2.- elige la fecha y ciudad a la que deseas enviar el detalle.3.- introduce tus datos completos, así como los de la persona que recibirá la sorpresa.4.- realiza tu pago por el medio que prefieras. 5.- ¡listo! espera que te enviemos la foto de la persona recibiendo la sorpresa que decisdiste enviarle.", "¡claro! para elegir un color específico de flores, hacer una petición especial o agregar algún artículo importante en tu pedido, escríbenos un mensaje para que con gusto atenderemos tu solicitud, y en base a nuestro catálogo disponible de productos, podamos enviarte una cotización o bien acordar cada uno de los detalles que quieres modificar y agregar.escríbenos en \"envíanos mensaje\" e indícanos la ciudad en donde deseas la entrega y la fecha de envío. tendrás nuestra respuesta en no más de 12 horas.", "recomendamos realizarlo al menos dos días antes pero si nos contactas por mensaje o vía telefónica puede ser agendado un día antes o el mismo día dependiendo de la existencia y disponibilidad del producto.", "claro, en tu pedido puedes agregar desde peluches, chocolates, globos, o algún detalle extra. en caso de que necesites un detalle en específico te recomendamos contactarnos de manera privada antes de realizar tu pedido.", "para tu comodidad contamos con diferentes formas de pago, desde medios online como pago con tarjetas, paypal y transferencia bancaria hasta pagos en efectivo que podrás realizar en cualquier oxxo o banco banamex.tarjetas de créditoaceptamos todas las tarjetas de créditomediante paypal con cualquier tarjeta de débitovisa / master card / american expressen efectivodepositando en cualquier oxxo o banco banamex.datos para depositar en efectivo: tarjeta banamex 5206 9496 1203 5492.beneficiario: ana arely agreda frausto.transferencia bancariabeneficiario: ana arely agreda frausto.banco: banamex.cuenta 8626182sucursal: 7008clabe interbancaria: 002210700886261821", "actualmente entregamos en guanajuato, silao, león, irapuato, salamanca, celaya, entre otros. en ocasiones especiales entregamos en otros estados siempre que el pedido sea realizado con anticipación.", "los datos que requerimos para que esa persona especial pueda recibir los detalles son: nombre completo, teléfono, domicilio y referencias o características especiales del lugar en el que entregaremos tu pedido, así como el lapso en que te gustaría que recibiera. pero lo más importante: el mensaje que dirá la tarjeta que acompaña el detalle.", "no te preocupes, utilizamos este dato únicamente en caso de que la persona no se encuentre en el domicilio proporcionado, o bien en caso de que no nos resulte fácil llegar al lugar le llamaremos para pedirle instrucciones o acordar la forma de entrega.", "nos comunicaremos contigo para hacerte saber la situación, el detalle puede ser entregado a algún familiar, compañero de trabajo o vecino, en caso de que ninguna de las opciones anteriores sea posible, entonces devolveremos el detalle a nuestro taller y quedaremos en espera de un nuevo horario o domicilio al que se entregará, los envíos posteriores tienen costo adicional.", "tenemos los siguientes bloques de entrega: de 8:00am a 12:00pm, de 12:00pm a 4:00pm y de 4:00pm a 7:00pm. pero si tienes algún horario en específico puedes comentarnos y si nuestra agenda nos lo permite, podremos ajustarnos.", "claro, puedes escribirnos mediante el cuadro de diálogo y con gusto podemos darte opciones de acuerdo a la ocasión y a tu presupuesto.", "puede que te parezca completamente extraño, pero los tiempos han cambiando y las flores son perfectamente apropiadas para hombres de cualquier edad. a ellos no sólo les sorprende que se las envíes sino también las cuidan, valoran y presumen mucho sus flores.", "por supuesto, no encargamos muchas veces incluso de la organización de tu evento. para eso te pedimos nos envíes mensaje o mail para darte una propuesta personalizada de acuerdo a cada una de tus necesidades.", "¡por supuesto y nos encanta inmortalizar el momento en que te dará el “sí”! te ayudamos desde el inicio, así que si estás pensando en ese momento que cambiará sus vidas puedes escribirnos cuanto antes para ser tus cómplices."]}
{"question": "¿puedo agregar globos o chocolates adicionales?", "answer": "claro, en tu pedido puedes agregar desde peluches, chocolates, globos, o algún detalle extra. en caso de que necesites un detalle en específico te recomendamos contactarnos de manera privada antes de realizar tu pedido.", "id": "442b3ef5ecf2ef9c92fb243a1c35c60a", "domain": "motivosymas.com.mx", "domain_index": 0, "negative": "para tu comodidad contamos con diferentes formas de pago, desde medios online como pago con tarjetas, paypal y transferencia bancaria hasta pagos en efectivo que podrás realizar en cualquier oxxo o banco banamex.tarjetas de créditoaceptamos todas las tarjetas de créditomediante paypal con cualquier tarjeta de débitovisa / master card / american expressen efectivodepositando en cualquier oxxo o banco banamex.datos para depositar en efectivo: tarjeta banamex 5206 9496 1203 5492.beneficiario: ana arely agreda frausto.transferencia bancariabeneficiario: ana arely agreda frausto.banco: banamex.cuenta 8626182sucursal: 7008clabe interbancaria: 002210700886261821", "candidates": ["claro, en tu pedido puedes agregar desde peluches, chocolates, globos, o algún detalle extra. en caso de que necesites un detalle en específico te recomendamos contactarnos de manera privada antes de realizar tu pedido.", "somos un par de locos, que en equipo con muchos más decidimos cambiar la forma de enviar y hacer detalles. ya en serio, si, somos personas con pensamientos disruptivos, con la creatividad de niños, la responsabilidad de adultos y el corazón gigante. buscamos trascender en las vidas de muchas personas a través de la entrega de emociones,  te acercamos a quien amas, celebramos tu aniversario aún cuando se te olvidó y llevamos abrazos de feliz cumpleaños aunque estés del otro lado del mundo.", "nuestras ventas son vía internet, atendemos todas las órdenes de manera local a través de nuestros talleres, bodegas y florerías afiliadas, pero no contamos con sucursales abiertas al público.", "en la luna, mentira, nuestra empresa nació en guanajuato capital, pero actualmente contamos con talleres distribuidos en algunas ciudades del estado de guanajuato y florerías afiliadas a lo largo de la república mexicana.", "si claro, tenemos dos teléfonos en los que puedes contactarnos fácilmente uno de ellos es 4731064080 y el otro 4776751846. con gusto te atenderemos.", "1.- selecciona de nuestros productos el detalle que quieras enviar (no olvides que puedes complementar de una manera increíble cualquier producto).2.- elige la fecha y ciudad a la que deseas enviar el detalle.3.- introduce tus datos completos, así como los de la persona que recibirá la sorpresa.4.- realiza tu pago por el medio que prefieras. 5.- ¡listo! espera que te enviemos la foto de la persona recibiendo la sorpresa que decisdiste enviarle.", "¡claro! para elegir un color específico de flores, hacer una petición especial o agregar algún artículo importante en tu pedido, escríbenos un mensaje para que con gusto atenderemos tu solicitud, y en base a nuestro catálogo disponible de productos, podamos enviarte una cotización o bien acordar cada uno de los detalles que quieres modificar y agregar.escríbenos en \"envíanos mensaje\" e indícanos la ciudad en donde deseas la entrega y la fecha de envío. tendrás nuestra respuesta en no más de 12 horas.", "recomendamos realizarlo al menos dos días antes pero si nos contactas por mensaje o vía telefónica puede ser agendado un día antes o el mismo día dependiendo de la existencia y disponibilidad del producto.", "si los precios pueden cambiar dependiendo de la temporada, ya sea por el clima o por la demanda, nuestros proveedores sufren cambios en sus costos a lo largo del año, de modo que nosotros variamos nuestros precios por la misma razón.", "para tu comodidad contamos con diferentes formas de pago, desde medios online como pago con tarjetas, paypal y transferencia bancaria hasta pagos en efectivo que podrás realizar en cualquier oxxo o banco banamex.tarjetas de créditoaceptamos todas las tarjetas de créditomediante paypal con cualquier tarjeta de débitovisa / master card / american expressen efectivodepositando en cualquier oxxo o banco banamex.datos para depositar en efectivo: tarjeta banamex 5206 9496 1203 5492.beneficiario: ana arely agreda frausto.transferencia bancariabeneficiario: ana arely agreda frausto.banco: banamex.cuenta 8626182sucursal: 7008clabe interbancaria: 002210700886261821", "actualmente entregamos en guanajuato, silao, león, irapuato, salamanca, celaya, entre otros. en ocasiones especiales entregamos en otros estados siempre que el pedido sea realizado con anticipación.", "los datos que requerimos para que esa persona especial pueda recibir los detalles son: nombre completo, teléfono, domicilio y referencias o características especiales del lugar en el que entregaremos tu pedido, así como el lapso en que te gustaría que recibiera. pero lo más importante: el mensaje que dirá la tarjeta que acompaña el detalle.", "no te preocupes, utilizamos este dato únicamente en caso de que la persona no se encuentre en el domicilio proporcionado, o bien en caso de que no nos resulte fácil llegar al lugar le llamaremos para pedirle instrucciones o acordar la forma de entrega.", "nos comunicaremos contigo para hacerte saber la situación, el detalle puede ser entregado a algún familiar, compañero de trabajo o vecino, en caso de que ninguna de las opciones anteriores sea posible, entonces devolveremos el detalle a nuestro taller y quedaremos en espera de un nuevo horario o domicilio al que se entregará, los envíos posteriores tienen costo adicional.", "tenemos los siguientes bloques de entrega: de 8:00am a 12:00pm, de 12:00pm a 4:00pm y de 4:00pm a 7:00pm. pero si tienes algún horario en específico puedes comentarnos y si nuestra agenda nos lo permite, podremos ajustarnos.", "claro, puedes escribirnos mediante el cuadro de diálogo y con gusto podemos darte opciones de acuerdo a la ocasión y a tu presupuesto.", "puede que te parezca completamente extraño, pero los tiempos han cambiando y las flores son perfectamente apropiadas para hombres de cualquier edad. a ellos no sólo les sorprende que se las envíes sino también las cuidan, valoran y presumen mucho sus flores.", "por supuesto, no encargamos muchas veces incluso de la organización de tu evento. para eso te pedimos nos envíes mensaje o mail para darte una propuesta personalizada de acuerdo a cada una de tus necesidades.", "¡por supuesto y nos encanta inmortalizar el momento en que te dará el “sí”! te ayudamos desde el inicio, así que si estás pensando en ese momento que cambiará sus vidas puedes escribirnos cuanto antes para ser tus cómplices."]}
{"question": "¿cómo puedo pagar?", "answer": "para tu comodidad contamos con diferentes formas de pago, desde medios online como pago con tarjetas, paypal y transferencia bancaria hasta pagos en efectivo que podrás realizar en cualquier oxxo o banco banamex.tarjetas de créditoaceptamos todas las tarjetas de créditomediante paypal con cualquier tarjeta de débitovisa / master card / american expressen efectivodepositando en cualquier oxxo o banco banamex.datos para depositar en efectivo: tarjeta banamex 5206 9496 1203 5492.beneficiario: ana arely agreda frausto.transferencia bancariabeneficiario: ana arely agreda frausto.banco: banamex.cuenta 8626182sucursal: 7008clabe interbancaria: 002210700886261821", "id": "c34e60399c373c2269497d305f29a4d9", "domain": "motivosymas.com.mx", "domain_index": 0, "negative": "actualmente entregamos en guanajuato, silao, león, irapuato, salamanca, celaya, entre otros. en ocasiones especiales entregamos en otros estados siempre que el pedido sea realizado con anticipación.", "candidates": ["para tu comodidad contamos con diferentes formas de pago, desde medios online como pago con tarjetas, paypal y transferencia bancaria hasta pagos en efectivo que podrás realizar en cualquier oxxo o banco banamex.tarjetas de créditoaceptamos todas las tarjetas de créditomediante paypal con cualquier tarjeta de débitovisa / master card / american expressen efectivodepositando en cualquier oxxo o banco banamex.datos para depositar en efectivo: tarjeta banamex 5206 9496 1203 5492.beneficiario: ana arely agreda frausto.transferencia bancariabeneficiario: ana arely agreda frausto.banco: banamex.cuenta 8626182sucursal: 7008clabe interbancaria: 002210700886261821", "somos un par de locos, que en equipo con muchos más decidimos cambiar la forma de enviar y hacer detalles. ya en serio, si, somos personas con pensamientos disruptivos, con la creatividad de niños, la responsabilidad de adultos y el corazón gigante. buscamos trascender en las vidas de muchas personas a través de la entrega de emociones,  te acercamos a quien amas, celebramos tu aniversario aún cuando se te olvidó y llevamos abrazos de feliz cumpleaños aunque estés del otro lado del mundo.", "nuestras ventas son vía internet, atendemos todas las órdenes de manera local a través de nuestros talleres, bodegas y florerías afiliadas, pero no contamos con sucursales abiertas al público.", "en la luna, mentira, nuestra empresa nació en guanajuato capital, pero actualmente contamos con talleres distribuidos en algunas ciudades del estado de guanajuato y florerías afiliadas a lo largo de la república mexicana.", "si claro, tenemos dos teléfonos en los que puedes contactarnos fácilmente uno de ellos es 4731064080 y el otro 4776751846. con gusto te atenderemos.", "1.- selecciona de nuestros productos el detalle que quieras enviar (no olvides que puedes complementar de una manera increíble cualquier producto).2.- elige la fecha y ciudad a la que deseas enviar el detalle.3.- introduce tus datos completos, así como los de la persona que recibirá la sorpresa.4.- realiza tu pago por el medio que prefieras. 5.- ¡listo! espera que te enviemos la foto de la persona recibiendo la sorpresa que decisdiste enviarle.", "¡claro! para elegir un color específico de flores, hacer una petición especial o agregar algún artículo importante en tu pedido, escríbenos un mensaje para que con gusto atenderemos tu solicitud, y en base a nuestro catálogo disponible de productos, podamos enviarte una cotización o bien acordar cada uno de los detalles que quieres modificar y agregar.escríbenos en \"envíanos mensaje\" e indícanos la ciudad en donde deseas la entrega y la fecha de envío. tendrás nuestra respuesta en no más de 12 horas.", "recomendamos realizarlo al menos dos días antes pero si nos contactas por mensaje o vía telefónica puede ser agendado un día antes o el mismo día dependiendo de la existencia y disponibilidad del producto.", "si los precios pueden cambiar dependiendo de la temporada, ya sea por el clima o por la demanda, nuestros proveedores sufren cambios en sus costos a lo largo del año, de modo que nosotros variamos nuestros precios por la misma razón.", "claro, en tu pedido puedes agregar desde peluches, chocolates, globos, o algún detalle extra. en caso de que necesites un detalle en específico te recomendamos contactarnos de manera privada antes de realizar tu pedido.", "actualmente entregamos en guanajuato, silao, león, irapuato, salamanca, celaya, entre otros. en ocasiones especiales entregamos en otros estados siempre que el pedido sea realizado con anticipación.", "los datos que requerimos para que esa persona especial pueda recibir los detalles son: nombre completo, teléfono, domicilio y referencias o características especiales del lugar en el que entregaremos tu pedido, así como el lapso en que te gustaría que recibiera. pero lo más importante: el mensaje que dirá la tarjeta que acompaña el detalle.", "no te preocupes, utilizamos este dato únicamente en caso de que la persona no se encuentre en el domicilio proporcionado, o bien en caso de que no nos resulte fácil llegar al lugar le llamaremos para pedirle instrucciones o acordar la forma de entrega.", "nos comunicaremos contigo para hacerte saber la situación, el detalle puede ser entregado a algún familiar, compañero de trabajo o vecino, en caso de que ninguna de las opciones anteriores sea posible, entonces devolveremos el detalle a nuestro taller y quedaremos en espera de un nuevo horario o domicilio al que se entregará, los envíos posteriores tienen costo adicional.", "tenemos los siguientes bloques de entrega: de 8:00am a 12:00pm, de 12:00pm a 4:00pm y de 4:00pm a 7:00pm. pero si tienes algún horario en específico puedes comentarnos y si nuestra agenda nos lo permite, podremos ajustarnos.", "claro, puedes escribirnos mediante el cuadro de diálogo y con gusto podemos darte opciones de acuerdo a la ocasión y a tu presupuesto.", "puede que te parezca completamente extraño, pero los tiempos han cambiando y las flores son perfectamente apropiadas para hombres de cualquier edad. a ellos no sólo les sorprende que se las envíes sino también las cuidan, valoran y presumen mucho sus flores.", "por supuesto, no encargamos muchas veces incluso de la organización de tu evento. para eso te pedimos nos envíes mensaje o mail para darte una propuesta personalizada de acuerdo a cada una de tus necesidades.", "¡por supuesto y nos encanta inmortalizar el momento en que te dará el “sí”! te ayudamos desde el inicio, así que si estás pensando en ese momento que cambiará sus vidas puedes escribirnos cuanto antes para ser tus cómplices."]}
{"question": "¿en qué ciudades entregan?", "answer": "actualmente entregamos en guanajuato, silao, león, irapuato, salamanca, celaya, entre otros. en ocasiones especiales entregamos en otros estados siempre que el pedido sea realizado con anticipación.", "id": "a6260a4af6415459383b35acdc90bbb6", "domain": "motivosymas.com.mx", "domain_index": 0, "negative": "los datos que requerimos para que esa persona especial pueda recibir los detalles son: nombre completo, teléfono, domicilio y referencias o características especiales del lugar en el que entregaremos tu pedido, así como el lapso en que te gustaría que recibiera. pero lo más importante: el mensaje que dirá la tarjeta que acompaña el detalle.", "candidates": ["actualmente entregamos en guanajuato, silao, león, irapuato, salamanca, celaya, entre otros. en ocasiones especiales entregamos en otros estados siempre que el pedido sea realizado con anticipación.", "somos un par de locos, que en equipo con muchos más decidimos cambiar la forma de enviar y hacer detalles. ya en serio, si, somos personas con pensamientos disruptivos, con la creatividad de niños, la responsabilidad de adultos y el corazón gigante. buscamos trascender en las vidas de muchas personas a través de la entrega de emociones,  te acercamos a quien amas, celebramos tu aniversario aún cuando se te olvidó y llevamos abrazos de feliz cumpleaños aunque estés del otro lado del mundo.", "nuestras ventas son vía internet, atendemos todas las órdenes de manera local a través de nuestros talleres, bodegas y florerías afiliadas, pero no contamos con sucursales abiertas al público.", "en la luna, mentira, nuestra empresa nació en guanajuato capital, pero actualmente contamos con talleres distribuidos en algunas ciudades del estado de guanajuato y florerías afiliadas a lo largo de la república mexicana.", "si claro, tenemos dos teléfonos en los que puedes contactarnos fácilmente uno de ellos es 4731064080 y el otro 4776751846. con gusto te atenderemos.", "1.- selecciona de nuestros productos el detalle que quieras enviar (no olvides que puedes complementar de una manera increíble cualquier producto).2.- elige la fecha y ciudad a la que deseas enviar el detalle.3.- introduce tus datos completos, así como los de la persona que recibirá la sorpresa.4.- realiza tu pago por el medio que prefieras. 5.- ¡listo! espera que te enviemos la foto de la persona recibiendo la sorpresa que decisdiste enviarle.", "¡claro! para elegir un color específico de flores, hacer una petición especial o agregar algún artículo importante en tu pedido, escríbenos un mensaje para que con gusto atenderemos tu solicitud, y en base a nuestro catálogo disponible de productos, podamos enviarte una cotización o bien acordar cada uno de los detalles que quieres modificar y agregar.escríbenos en \"envíanos mensaje\" e indícanos la ciudad en donde deseas la entrega y la fecha de envío. tendrás nuestra respuesta en no más de 12 horas.", "recomendamos realizarlo al menos dos días antes pero si nos contactas por mensaje o vía telefónica puede ser agendado un día antes o el mismo día dependiendo de la existencia y disponibilidad del producto.", "si los precios pueden cambiar dependiendo de la temporada, ya sea por el clima o por la demanda, nuestros proveedores sufren cambios en sus costos a lo largo del año, de modo que nosotros variamos nuestros precios por la misma razón.", "claro, en tu pedido puedes agregar desde peluches, chocolates, globos, o algún detalle extra. en caso de que necesites un detalle en específico te recomendamos contactarnos de manera privada antes de realizar tu pedido.", "para tu comodidad contamos con diferentes formas de pago, desde medios online como pago con tarjetas, paypal y transferencia bancaria hasta pagos en efectivo que podrás realizar en cualquier oxxo o banco banamex.tarjetas de créditoaceptamos todas las tarjetas de créditomediante paypal con cualquier tarjeta de débitovisa / master card / american expressen efectivodepositando en cualquier oxxo o banco banamex.datos para depositar en efectivo: tarjeta banamex 5206 9496 1203 5492.beneficiario: ana arely agreda frausto.transferencia bancariabeneficiario: ana arely agreda frausto.banco: banamex.cuenta 8626182sucursal: 7008clabe interbancaria: 002210700886261821", "los datos que requerimos para que esa persona especial pueda recibir los detalles son: nombre completo, teléfono, domicilio y referencias o características especiales del lugar en el que entregaremos tu pedido, así como el lapso en que te gustaría que recibiera. pero lo más importante: el mensaje que dirá la tarjeta que acompaña el detalle.", "no te preocupes, utilizamos este dato únicamente en caso de que la persona no se encuentre en el domicilio proporcionado, o bien en caso de que no nos resulte fácil llegar al lugar le llamaremos para pedirle instrucciones o acordar la forma de entrega.", "nos comunicaremos contigo para hacerte saber la situación, el detalle puede ser entregado a algún familiar, compañero de trabajo o vecino, en caso de que ninguna de las opciones anteriores sea posible, entonces devolveremos el detalle a nuestro taller y quedaremos en espera de un nuevo horario o domicilio al que se entregará, los envíos posteriores tienen costo adicional.", "tenemos los siguientes bloques de entrega: de 8:00am a 12:00pm, de 12:00pm a 4:00pm y de 4:00pm a 7:00pm. pero si tienes algún horario en específico puedes comentarnos y si nuestra agenda nos lo permite, podremos ajustarnos.", "claro, puedes escribirnos mediante el cuadro de diálogo y con gusto podemos darte opciones de acuerdo a la ocasión y a tu presupuesto.", "puede que te parezca completamente extraño, pero los tiempos han cambiando y las flores son perfectamente apropiadas para hombres de cualquier edad. a ellos no sólo les sorprende que se las envíes sino también las cuidan, valoran y presumen mucho sus flores.", "por supuesto, no encargamos muchas veces incluso de la organización de tu evento. para eso te pedimos nos envíes mensaje o mail para darte una propuesta personalizada de acuerdo a cada una de tus necesidades.", "¡por supuesto y nos encanta inmortalizar el momento en que te dará el “sí”! te ayudamos desde el inicio, así que si estás pensando en ese momento que cambiará sus vidas puedes escribirnos cuanto antes para ser tus cómplices."]}
{"question": "¿cuáles son los datos que requiero para enviar un detalle?", "answer": "los datos que requerimos para que esa persona especial pueda recibir los detalles son: nombre completo, teléfono, domicilio y referencias o características especiales del lugar en el que entregaremos tu pedido, así como el lapso en que te gustaría que recibiera. pero lo más importante: el mensaje que dirá la tarjeta que acompaña el detalle.", "id": "fc51509961efc2dab012ff2a11275fbe", "domain": "motivosymas.com.mx", "domain_index": 0, "negative": "no te preocupes, utilizamos este dato únicamente en caso de que la persona no se encuentre en el domicilio proporcionado, o bien en caso de que no nos resulte fácil llegar al lugar le llamaremos para pedirle instrucciones o acordar la forma de entrega.", "candidates": ["los datos que requerimos para que esa persona especial pueda recibir los detalles son: nombre completo, teléfono, domicilio y referencias o características especiales del lugar en el que entregaremos tu pedido, así como el lapso en que te gustaría que recibiera. pero lo más importante: el mensaje que dirá la tarjeta que acompaña el detalle.", "somos un par de locos, que en equipo con muchos más decidimos cambiar la forma de enviar y hacer detalles. ya en serio, si, somos personas con pensamientos disruptivos, con la creatividad de niños, la responsabilidad de adultos y el corazón gigante. buscamos trascender en las vidas de muchas personas a través de la entrega de emociones,  te acercamos a quien amas, celebramos tu aniversario aún cuando se te olvidó y llevamos abrazos de feliz cumpleaños aunque estés del otro lado del mundo.", "nuestras ventas son vía internet, atendemos todas las órdenes de manera local a través de nuestros talleres, bodegas y florerías afiliadas, pero no contamos con sucursales abiertas al público.", "en la luna, mentira, nuestra empresa nació en guanajuato capital, pero actualmente contamos con talleres distribuidos en algunas ciudades del estado de guanajuato y florerías afiliadas a lo largo de la república mexicana.", "si claro, tenemos dos teléfonos en los que puedes contactarnos fácilmente uno de ellos es 4731064080 y el otro 4776751846. con gusto te atenderemos.", "1.- selecciona de nuestros productos el detalle que quieras enviar (no olvides que puedes complementar de una manera increíble cualquier producto).2.- elige la fecha y ciudad a la que deseas enviar el detalle.3.- introduce tus datos completos, así como los de la persona que recibirá la sorpresa.4.- realiza tu pago por el medio que prefieras. 5.- ¡listo! espera que te enviemos la foto de la persona recibiendo la sorpresa que decisdiste enviarle.", "¡claro! para elegir un color específico de flores, hacer una petición especial o agregar algún artículo importante en tu pedido, escríbenos un mensaje para que con gusto atenderemos tu solicitud, y en base a nuestro catálogo disponible de productos, podamos enviarte una cotización o bien acordar cada uno de los detalles que quieres modificar y agregar.escríbenos en \"envíanos mensaje\" e indícanos la ciudad en donde deseas la entrega y la fecha de envío. tendrás nuestra respuesta en no más de 12 horas.", "recomendamos realizarlo al menos dos días antes pero si nos contactas por mensaje o vía telefónica puede ser agendado un día antes o el mismo día dependiendo de la existencia y disponibilidad del producto.", "si los precios pueden cambiar dependiendo de la temporada, ya sea por el clima o por la demanda, nuestros proveedores sufren cambios en sus costos a lo largo del año, de modo que nosotros variamos nuestros precios por la misma razón.", "claro, en tu pedido puedes agregar desde peluches, chocolates, globos, o algún detalle extra. en caso de que necesites un detalle en específico te recomendamos contactarnos de manera privada antes de realizar tu pedido.", "para tu comodidad contamos con diferentes formas de pago, desde medios online como pago con tarjetas, paypal y transferencia bancaria hasta pagos en efectivo que podrás realizar en cualquier oxxo o banco banamex.tarjetas de créditoaceptamos todas las tarjetas de créditomediante paypal con cualquier tarjeta de débitovisa / master card / american expressen efectivodepositando en cualquier oxxo o banco banamex.datos para depositar en efectivo: tarjeta banamex 5206 9496 1203 5492.beneficiario: ana arely agreda frausto.transferencia bancariabeneficiario: ana arely agreda frausto.banco: banamex.cuenta 8626182sucursal: 7008clabe interbancaria: 002210700886261821", "actualmente entregamos en guanajuato, silao, león, irapuato, salamanca, celaya, entre otros. en ocasiones especiales entregamos en otros estados siempre que el pedido sea realizado con anticipación.", "no te preocupes, utilizamos este dato únicamente en caso de que la persona no se encuentre en el domicilio proporcionado, o bien en caso de que no nos resulte fácil llegar al lugar le llamaremos para pedirle instrucciones o acordar la forma de entrega.", "nos comunicaremos contigo para hacerte saber la situación, el detalle puede ser entregado a algún familiar, compañero de trabajo o vecino, en caso de que ninguna de las opciones anteriores sea posible, entonces devolveremos el detalle a nuestro taller y quedaremos en espera de un nuevo horario o domicilio al que se entregará, los envíos posteriores tienen costo adicional.", "tenemos los siguientes bloques de entrega: de 8:00am a 12:00pm, de 12:00pm a 4:00pm y de 4:00pm a 7:00pm. pero si tienes algún horario en específico puedes comentarnos y si nuestra agenda nos lo permite, podremos ajustarnos.", "claro, puedes escribirnos mediante el cuadro de diálogo y con gusto podemos darte opciones de acuerdo a la ocasión y a tu presupuesto.", "puede que te parezca completamente extraño, pero los tiempos han cambiando y las flores son perfectamente apropiadas para hombres de cualquier edad. a ellos no sólo les sorprende que se las envíes sino también las cuidan, valoran y presumen mucho sus flores.", "por supuesto, no encargamos muchas veces incluso de la organización de tu evento. para eso te pedimos nos envíes mensaje o mail para darte una propuesta personalizada de acuerdo a cada una de tus necesidades.", "¡por supuesto y nos encanta inmortalizar el momento en que te dará el “sí”! te ayudamos desde el inicio, así que si estás pensando en ese momento que cambiará sus vidas puedes escribirnos cuanto antes para ser tus cómplices."]}
{"question": "¿para qué requieren el teléfono de la persona que recibe?", "answer": "no te preocupes, utilizamos este dato únicamente en caso de que la persona no se encuentre en el domicilio proporcionado, o bien en caso de que no nos resulte fácil llegar al lugar le llamaremos para pedirle instrucciones o acordar la forma de entrega.", "id": "52cdf47ecae927810dc5bf63260ab736", "domain": "motivosymas.com.mx", "domain_index": 0, "negative": "nos comunicaremos contigo para hacerte saber la situación, el detalle puede ser entregado a algún familiar, compañero de trabajo o vecino, en caso de que ninguna de las opciones anteriores sea posible, entonces devolveremos el detalle a nuestro taller y quedaremos en espera de un nuevo horario o domicilio al que se entregará, los envíos posteriores tienen costo adicional.", "candidates": ["no te preocupes, utilizamos este dato únicamente en caso de que la persona no se encuentre en el domicilio proporcionado, o bien en caso de que no nos resulte fácil llegar al lugar le llamaremos para pedirle instrucciones o acordar la forma de entrega.", "somos un par de locos, que en equipo con muchos más decidimos cambiar la forma de enviar y hacer detalles. ya en serio, si, somos personas con pensamientos disruptivos, con la creatividad de niños, la responsabilidad de adultos y el corazón gigante. buscamos trascender en las vidas de muchas personas a través de la entrega de emociones,  te acercamos a quien amas, celebramos tu aniversario aún cuando se te olvidó y llevamos abrazos de feliz cumpleaños aunque estés del otro lado del mundo.", "nuestras ventas son vía internet, atendemos todas las órdenes de manera local a través de nuestros talleres, bodegas y florerías afiliadas, pero no contamos con sucursales abiertas al público.", "en la luna, mentira, nuestra empresa nació en guanajuato capital, pero actualmente contamos con talleres distribuidos en algunas ciudades del estado de guanajuato y florerías afiliadas a lo largo de la república mexicana.", "si claro, tenemos dos teléfonos en los que puedes contactarnos fácilmente uno de ellos es 4731064080 y el otro 4776751846. con gusto te atenderemos.", "1.- selecciona de nuestros productos el detalle que quieras enviar (no olvides que puedes complementar de una manera increíble cualquier producto).2.- elige la fecha y ciudad a la que deseas enviar el detalle.3.- introduce tus datos completos, así como los de la persona que recibirá la sorpresa.4.- realiza tu pago por el medio que prefieras. 5.- ¡listo! espera que te enviemos la foto de la persona recibiendo la sorpresa que decisdiste enviarle.", "¡claro! para elegir un color específico de flores, hacer una petición especial o agregar algún artículo importante en tu pedido, escríbenos un mensaje para que con gusto atenderemos tu solicitud, y en base a nuestro catálogo disponible de productos, podamos enviarte una cotización o bien acordar cada uno de los detalles que quieres modificar y agregar.escríbenos en \"envíanos mensaje\" e indícanos la ciudad en donde deseas la entrega y la fecha de envío. tendrás nuestra respuesta en no más de 12 horas.", "recomendamos realizarlo al menos dos días antes pero si nos contactas por mensaje o vía telefónica puede ser agendado un día antes o el mismo día dependiendo de la existencia y disponibilidad del producto.", "si los precios pueden cambiar dependiendo de la temporada, ya sea por el clima o por la demanda, nuestros proveedores sufren cambios en sus costos a lo largo del año, de modo que nosotros variamos nuestros precios por la misma razón.", "claro, en tu pedido puedes agregar desde peluches, chocolates, globos, o algún detalle extra. en caso de que necesites un detalle en específico te recomendamos contactarnos de manera privada antes de realizar tu pedido.", "para tu comodidad contamos con diferentes formas de pago, desde medios online como pago con tarjetas, paypal y transferencia bancaria hasta pagos en efectivo que podrás realizar en cualquier oxxo o banco banamex.tarjetas de créditoaceptamos todas las tarjetas de créditomediante paypal con cualquier tarjeta de débitovisa / master card / american expressen efectivodepositando en cualquier oxxo o banco banamex.datos para depositar en efectivo: tarjeta banamex 5206 9496 1203 5492.beneficiario: ana arely agreda frausto.transferencia bancariabeneficiario: ana arely agreda frausto.banco: banamex.cuenta 8626182sucursal: 7008clabe interbancaria: 002210700886261821", "actualmente entregamos en guanajuato, silao, león, irapuato, salamanca, celaya, entre otros. en ocasiones especiales entregamos en otros estados siempre que el pedido sea realizado con anticipación.", "los datos que requerimos para que esa persona especial pueda recibir los detalles son: nombre completo, teléfono, domicilio y referencias o características especiales del lugar en el que entregaremos tu pedido, así como el lapso en que te gustaría que recibiera. pero lo más importante: el mensaje que dirá la tarjeta que acompaña el detalle.", "nos comunicaremos contigo para hacerte saber la situación, el detalle puede ser entregado a algún familiar, compañero de trabajo o vecino, en caso de que ninguna de las opciones anteriores sea posible, entonces devolveremos el detalle a nuestro taller y quedaremos en espera de un nuevo horario o domicilio al que se entregará, los envíos posteriores tienen costo adicional.", "tenemos los siguientes bloques de entrega: de 8:00am a 12:00pm, de 12:00pm a 4:00pm y de 4:00pm a 7:00pm. pero si tienes algún horario en específico puedes comentarnos y si nuestra agenda nos lo permite, podremos ajustarnos.", "claro, puedes escribirnos mediante el cuadro de diálogo y con gusto podemos darte opciones de acuerdo a la ocasión y a tu presupuesto.", "puede que te parezca completamente extraño, pero los tiempos han cambiando y las flores son perfectamente apropiadas para hombres de cualquier edad. a ellos no sólo les sorprende que se las envíes sino también las cuidan, valoran y presumen mucho sus flores.", "por supuesto, no encargamos muchas veces incluso de la organización de tu evento. para eso te pedimos nos envíes mensaje o mail para darte una propuesta personalizada de acuerdo a cada una de tus necesidades.", "¡por supuesto y nos encanta inmortalizar el momento en que te dará el “sí”! te ayudamos desde el inicio, así que si estás pensando en ese momento que cambiará sus vidas puedes escribirnos cuanto antes para ser tus cómplices."]}
{"question": "¿qué pasa si la persona a quien envío el detalle no se encontrara en el domicilio?", "answer": "nos comunicaremos contigo para hacerte saber la situación, el detalle puede ser entregado a algún familiar, compañero de trabajo o vecino, en caso de que ninguna de las opciones anteriores sea posible, entonces devolveremos el detalle a nuestro taller y quedaremos en espera de un nuevo horario o domicilio al que se entregará, los envíos posteriores tienen costo adicional.", "id": "0fd0760088b9026c54a69075996991d4", "domain": "motivosymas.com.mx", "domain_index": 0, "negative": "tenemos los siguientes bloques de entrega: de 8:00am a 12:00pm, de 12:00pm a 4:00pm y de 4:00pm a 7:00pm. pero si tienes algún horario en específico puedes comentarnos y si nuestra agenda nos lo permite, podremos ajustarnos.", "candidates": ["nos comunicaremos contigo para hacerte saber la situación, el detalle puede ser entregado a algún familiar, compañero de trabajo o vecino, en caso de que ninguna de las opciones anteriores sea posible, entonces devolveremos el detalle a nuestro taller y quedaremos en espera de un nuevo horario o domicilio al que se entregará, los envíos posteriores tienen costo adicional.", "somos un par de locos, que en equipo con muchos más decidimos cambiar la forma de enviar y hacer detalles. ya en serio, si, somos personas con pensamientos disruptivos, con la creatividad de niños, la responsabilidad de adultos y el corazón gigante. buscamos trascender en las vidas de muchas personas a través de la entrega de emociones,  te acercamos a quien amas, celebramos tu aniversario aún cuando se te olvidó y llevamos abrazos de feliz cumpleaños aunque estés del otro lado del mundo.", "nuestras ventas son vía internet, atendemos todas las órdenes de manera local a través de nuestros talleres, bodegas y florerías afiliadas, pero no contamos con sucursales abiertas al público.", "en la luna, mentira, nuestra empresa nació en guanajuato capital, pero actualmente contamos con talleres distribuidos en algunas ciudades del estado de guanajuato y florerías afiliadas a lo largo de la república mexicana.", "si claro, tenemos dos teléfonos en los que puedes contactarnos fácilmente uno de ellos es 4731064080 y el otro 4776751846. con gusto te atenderemos.", "1.- selecciona de nuestros productos el detalle que quieras enviar (no olvides que puedes complementar de una manera increíble cualquier producto).2.- elige la fecha y ciudad a la que deseas enviar el detalle.3.- introduce tus datos completos, así como los de la persona que recibirá la sorpresa.4.- realiza tu pago por el medio que prefieras. 5.- ¡listo! espera que te enviemos la foto de la persona recibiendo la sorpresa que decisdiste enviarle.", "¡claro! para elegir un color específico de flores, hacer una petición especial o agregar algún artículo importante en tu pedido, escríbenos un mensaje para que con gusto atenderemos tu solicitud, y en base a nuestro catálogo disponible de productos, podamos enviarte una cotización o bien acordar cada uno de los detalles que quieres modificar y agregar.escríbenos en \"envíanos mensaje\" e indícanos la ciudad en donde deseas la entrega y la fecha de envío. tendrás nuestra respuesta en no más de 12 horas.", "recomendamos realizarlo al menos dos días antes pero si nos contactas por mensaje o vía telefónica puede ser agendado un día antes o el mismo día dependiendo de la existencia y disponibilidad del producto.", "si los precios pueden cambiar dependiendo de la temporada, ya sea por el clima o por la demanda, nuestros proveedores sufren cambios en sus costos a lo largo del año, de modo que nosotros variamos nuestros precios por la misma razón.", "claro, en tu pedido puedes agregar desde peluches, chocolates, globos, o algún detalle extra. en caso de que necesites un detalle en específico te recomendamos contactarnos de manera privada antes de realizar tu pedido.", "para tu comodidad contamos con diferentes formas de pago, desde medios online como pago con tarjetas, paypal y transferencia bancaria hasta pagos en efectivo que podrás realizar en cualquier oxxo o banco banamex.tarjetas de créditoaceptamos todas las tarjetas de créditomediante paypal con cualquier tarjeta de débitovisa / master card / american expressen efectivodepositando en cualquier oxxo o banco banamex.datos para depositar en efectivo: tarjeta banamex 5206 9496 1203 5492.beneficiario: ana arely agreda frausto.transferencia bancariabeneficiario: ana arely agreda frausto.banco: banamex.cuenta 8626182sucursal: 7008clabe interbancaria: 002210700886261821", "actualmente entregamos en guanajuato, silao, león, irapuato, salamanca, celaya, entre otros. en ocasiones especiales entregamos en otros estados siempre que el pedido sea realizado con anticipación.", "los datos que requerimos para que esa persona especial pueda recibir los detalles son: nombre completo, teléfono, domicilio y referencias o características especiales del lugar en el que entregaremos tu pedido, así como el lapso en que te gustaría que recibiera. pero lo más importante: el mensaje que dirá la tarjeta que acompaña el detalle.", "no te preocupes, utilizamos este dato únicamente en caso de que la persona no se encuentre en el domicilio proporcionado, o bien en caso de que no nos resulte fácil llegar al lugar le llamaremos para pedirle instrucciones o acordar la forma de entrega.", "tenemos los siguientes bloques de entrega: de 8:00am a 12:00pm, de 12:00pm a 4:00pm y de 4:00pm a 7:00pm. pero si tienes algún horario en específico puedes comentarnos y si nuestra agenda nos lo permite, podremos ajustarnos.", "claro, puedes escribirnos mediante el cuadro de diálogo y con gusto podemos darte opciones de acuerdo a la ocasión y a tu presupuesto.", "puede que te parezca completamente extraño, pero los tiempos han cambiando y las flores son perfectamente apropiadas para hombres de cualquier edad. a ellos no sólo les sorprende que se las envíes sino también las cuidan, valoran y presumen mucho sus flores.", "por supuesto, no encargamos muchas veces incluso de la organización de tu evento. para eso te pedimos nos envíes mensaje o mail para darte una propuesta personalizada de acuerdo a cada una de tus necesidades.", "¡por supuesto y nos encanta inmortalizar el momento en que te dará el “sí”! te ayudamos desde el inicio, así que si estás pensando en ese momento que cambiará sus vidas puedes escribirnos cuanto antes para ser tus cómplices."]}
{"question": "¿qué horarios de entrega tienen?", "answer": "tenemos los siguientes bloques de entrega: de 8:00am a 12:00pm, de 12:00pm a 4:00pm y de 4:00pm a 7:00pm. pero si tienes algún horario en específico puedes comentarnos y si nuestra agenda nos lo permite, podremos ajustarnos.", "id": "efdba0987482261a110732565134d842", "domain": "motivosymas.com.mx", "domain_index": 0, "negative": "claro, puedes escribirnos mediante el cuadro de diálogo y con gusto podemos darte opciones de acuerdo a la ocasión y a tu presupuesto.", "candidates": ["tenemos los siguientes bloques de entrega: de 8:00am a 12:00pm, de 12:00pm a 4:00pm y de 4:00pm a 7:00pm. pero si tienes algún horario en específico puedes comentarnos y si nuestra agenda nos lo permite, podremos ajustarnos.", "somos un par de locos, que en equipo con muchos más decidimos cambiar la forma de enviar y hacer detalles. ya en serio, si, somos personas con pensamientos disruptivos, con la creatividad de niños, la responsabilidad de adultos y el corazón gigante. buscamos trascender en las vidas de muchas personas a través de la entrega de emociones,  te acercamos a quien amas, celebramos tu aniversario aún cuando se te olvidó y llevamos abrazos de feliz cumpleaños aunque estés del otro lado del mundo.", "nuestras ventas son vía internet, atendemos todas las órdenes de manera local a través de nuestros talleres, bodegas y florerías afiliadas, pero no contamos con sucursales abiertas al público.", "en la luna, mentira, nuestra empresa nació en guanajuato capital, pero actualmente contamos con talleres distribuidos en algunas ciudades del estado de guanajuato y florerías afiliadas a lo largo de la república mexicana.", "si claro, tenemos dos teléfonos en los que puedes contactarnos fácilmente uno de ellos es 4731064080 y el otro 4776751846. con gusto te atenderemos.", "1.- selecciona de nuestros productos el detalle que quieras enviar (no olvides que puedes complementar de una manera increíble cualquier producto).2.- elige la fecha y ciudad a la que deseas enviar el detalle.3.- introduce tus datos completos, así como los de la persona que recibirá la sorpresa.4.- realiza tu pago por el medio que prefieras. 5.- ¡listo! espera que te enviemos la foto de la persona recibiendo la sorpresa que decisdiste enviarle.", "¡claro! para elegir un color específico de flores, hacer una petición especial o agregar algún artículo importante en tu pedido, escríbenos un mensaje para que con gusto atenderemos tu solicitud, y en base a nuestro catálogo disponible de productos, podamos enviarte una cotización o bien acordar cada uno de los detalles que quieres modificar y agregar.escríbenos en \"envíanos mensaje\" e indícanos la ciudad en donde deseas la entrega y la fecha de envío. tendrás nuestra respuesta en no más de 12 horas.", "recomendamos realizarlo al menos dos días antes pero si nos contactas por mensaje o vía telefónica puede ser agendado un día antes o el mismo día dependiendo de la existencia y disponibilidad del producto.", "si los precios pueden cambiar dependiendo de la temporada, ya sea por el clima o por la demanda, nuestros proveedores sufren cambios en sus costos a lo largo del año, de modo que nosotros variamos nuestros precios por la misma razón.", "claro, en tu pedido puedes agregar desde peluches, chocolates, globos, o algún detalle extra. en caso de que necesites un detalle en específico te recomendamos contactarnos de manera privada antes de realizar tu pedido.", "para tu comodidad contamos con diferentes formas de pago, desde medios online como pago con tarjetas, paypal y transferencia bancaria hasta pagos en efectivo que podrás realizar en cualquier oxxo o banco banamex.tarjetas de créditoaceptamos todas las tarjetas de créditomediante paypal con cualquier tarjeta de débitovisa / master card / american expressen efectivodepositando en cualquier oxxo o banco banamex.datos para depositar en efectivo: tarjeta banamex 5206 9496 1203 5492.beneficiario: ana arely agreda frausto.transferencia bancariabeneficiario: ana arely agreda frausto.banco: banamex.cuenta 8626182sucursal: 7008clabe interbancaria: 002210700886261821", "actualmente entregamos en guanajuato, silao, león, irapuato, salamanca, celaya, entre otros. en ocasiones especiales entregamos en otros estados siempre que el pedido sea realizado con anticipación.", "los datos que requerimos para que esa persona especial pueda recibir los detalles son: nombre completo, teléfono, domicilio y referencias o características especiales del lugar en el que entregaremos tu pedido, así como el lapso en que te gustaría que recibiera. pero lo más importante: el mensaje que dirá la tarjeta que acompaña el detalle.", "no te preocupes, utilizamos este dato únicamente en caso de que la persona no se encuentre en el domicilio proporcionado, o bien en caso de que no nos resulte fácil llegar al lugar le llamaremos para pedirle instrucciones o acordar la forma de entrega.", "nos comunicaremos contigo para hacerte saber la situación, el detalle puede ser entregado a algún familiar, compañero de trabajo o vecino, en caso de que ninguna de las opciones anteriores sea posible, entonces devolveremos el detalle a nuestro taller y quedaremos en espera de un nuevo horario o domicilio al que se entregará, los envíos posteriores tienen costo adicional.", "claro, puedes escribirnos mediante el cuadro de diálogo y con gusto podemos darte opciones de acuerdo a la ocasión y a tu presupuesto.", "puede que te parezca completamente extraño, pero los tiempos han cambiando y las flores son perfectamente apropiadas para hombres de cualquier edad. a ellos no sólo les sorprende que se las envíes sino también las cuidan, valoran y presumen mucho sus flores.", "por supuesto, no encargamos muchas veces incluso de la organización de tu evento. para eso te pedimos nos envíes mensaje o mail para darte una propuesta personalizada de acuerdo a cada una de tus necesidades.", "¡por supuesto y nos encanta inmortalizar el momento en que te dará el “sí”! te ayudamos desde el inicio, así que si estás pensando en ese momento que cambiará sus vidas puedes escribirnos cuanto antes para ser tus cómplices."]}
{"question": "¿pueden ayudarme dándome opciones según la ocasión?", "answer": "claro, puedes escribirnos mediante el cuadro de diálogo y con gusto podemos darte opciones de acuerdo a la ocasión y a tu presupuesto.", "id": "b53157a0bf9214f1cf367ef8fc490875", "domain": "motivosymas.com.mx", "domain_index": 0, "negative": "puede que te parezca completamente extraño, pero los tiempos han cambiando y las flores son perfectamente apropiadas para hombres de cualquier edad. a ellos no sólo les sorprende que se las envíes sino también las cuidan, valoran y presumen mucho sus flores.", "candidates": ["claro, puedes escribirnos mediante el cuadro de diálogo y con gusto podemos darte opciones de acuerdo a la ocasión y a tu presupuesto.", "somos un par de locos, que en equipo con muchos más decidimos cambiar la forma de enviar y hacer detalles. ya en serio, si, somos personas con pensamientos disruptivos, con la creatividad de niños, la responsabilidad de adultos y el corazón gigante. buscamos trascender en las vidas de muchas personas a través de la entrega de emociones,  te acercamos a quien amas, celebramos tu aniversario aún cuando se te olvidó y llevamos abrazos de feliz cumpleaños aunque estés del otro lado del mundo.", "nuestras ventas son vía internet, atendemos todas las órdenes de manera local a través de nuestros talleres, bodegas y florerías afiliadas, pero no contamos con sucursales abiertas al público.", "en la luna, mentira, nuestra empresa nació en guanajuato capital, pero actualmente contamos con talleres distribuidos en algunas ciudades del estado de guanajuato y florerías afiliadas a lo largo de la república mexicana.", "si claro, tenemos dos teléfonos en los que puedes contactarnos fácilmente uno de ellos es 4731064080 y el otro 4776751846. con gusto te atenderemos.", "1.- selecciona de nuestros productos el detalle que quieras enviar (no olvides que puedes complementar de una manera increíble cualquier producto).2.- elige la fecha y ciudad a la que deseas enviar el detalle.3.- introduce tus datos completos, así como los de la persona que recibirá la sorpresa.4.- realiza tu pago por el medio que prefieras. 5.- ¡listo! espera que te enviemos la foto de la persona recibiendo la sorpresa que decisdiste enviarle.", "¡claro! para elegir un color específico de flores, hacer una petición especial o agregar algún artículo importante en tu pedido, escríbenos un mensaje para que con gusto atenderemos tu solicitud, y en base a nuestro catálogo disponible de productos, podamos enviarte una cotización o bien acordar cada uno de los detalles que quieres modificar y agregar.escríbenos en \"envíanos mensaje\" e indícanos la ciudad en donde deseas la entrega y la fecha de envío. tendrás nuestra respuesta en no más de 12 horas.", "recomendamos realizarlo al menos dos días antes pero si nos contactas por mensaje o vía telefónica puede ser agendado un día antes o el mismo día dependiendo de la existencia y disponibilidad del producto.", "si los precios pueden cambiar dependiendo de la temporada, ya sea por el clima o por la demanda, nuestros proveedores sufren cambios en sus costos a lo largo del año, de modo que nosotros variamos nuestros precios por la misma razón.", "claro, en tu pedido puedes agregar desde peluches, chocolates, globos, o algún detalle extra. en caso de que necesites un detalle en específico te recomendamos contactarnos de manera privada antes de realizar tu pedido.", "para tu comodidad contamos con diferentes formas de pago, desde medios online como pago con tarjetas, paypal y transferencia bancaria hasta pagos en efectivo que podrás realizar en cualquier oxxo o banco banamex.tarjetas de créditoaceptamos todas las tarjetas de créditomediante paypal con cualquier tarjeta de débitovisa / master card / american expressen efectivodepositando en cualquier oxxo o banco banamex.datos para depositar en efectivo: tarjeta banamex 5206 9496 1203 5492.beneficiario: ana arely agreda frausto.transferencia bancariabeneficiario: ana arely agreda frausto.banco: banamex.cuenta 8626182sucursal: 7008clabe interbancaria: 002210700886261821", "actualmente entregamos en guanajuato, silao, león, irapuato, salamanca, celaya, entre otros. en ocasiones especiales entregamos en otros estados siempre que el pedido sea realizado con anticipación.", "los datos que requerimos para que esa persona especial pueda recibir los detalles son: nombre completo, teléfono, domicilio y referencias o características especiales del lugar en el que entregaremos tu pedido, así como el lapso en que te gustaría que recibiera. pero lo más importante: el mensaje que dirá la tarjeta que acompaña el detalle.", "no te preocupes, utilizamos este dato únicamente en caso de que la persona no se encuentre en el domicilio proporcionado, o bien en caso de que no nos resulte fácil llegar al lugar le llamaremos para pedirle instrucciones o acordar la forma de entrega.", "nos comunicaremos contigo para hacerte saber la situación, el detalle puede ser entregado a algún familiar, compañero de trabajo o vecino, en caso de que ninguna de las opciones anteriores sea posible, entonces devolveremos el detalle a nuestro taller y quedaremos en espera de un nuevo horario o domicilio al que se entregará, los envíos posteriores tienen costo adicional.", "tenemos los siguientes bloques de entrega: de 8:00am a 12:00pm, de 12:00pm a 4:00pm y de 4:00pm a 7:00pm. pero si tienes algún horario en específico puedes comentarnos y si nuestra agenda nos lo permite, podremos ajustarnos.", "puede que te parezca completamente extraño, pero los tiempos han cambiando y las flores son perfectamente apropiadas para hombres de cualquier edad. a ellos no sólo les sorprende que se las envíes sino también las cuidan, valoran y presumen mucho sus flores.", "por supuesto, no encargamos muchas veces incluso de la organización de tu evento. para eso te pedimos nos envíes mensaje o mail para darte una propuesta personalizada de acuerdo a cada una de tus necesidades.", "¡por supuesto y nos encanta inmortalizar el momento en que te dará el “sí”! te ayudamos desde el inicio, así que si estás pensando en ese momento que cambiará sus vidas puedes escribirnos cuanto antes para ser tus cómplices."]}
{"question": "¿a los hombres se les envían flores?", "answer": "puede que te parezca completamente extraño, pero los tiempos han cambiando y las flores son perfectamente apropiadas para hombres de cualquier edad. a ellos no sólo les sorprende que se las envíes sino también las cuidan, valoran y presumen mucho sus flores.", "id": "2e355ee218ed054898125ea9f4c9a44b", "domain": "motivosymas.com.mx", "domain_index": 0, "negative": "por supuesto, no encargamos muchas veces incluso de la organización de tu evento. para eso te pedimos nos envíes mensaje o mail para darte una propuesta personalizada de acuerdo a cada una de tus necesidades.", "candidates": ["puede que te parezca completamente extraño, pero los tiempos han cambiando y las flores son perfectamente apropiadas para hombres de cualquier edad. a ellos no sólo les sorprende que se las envíes sino también las cuidan, valoran y presumen mucho sus flores.", "somos un par de locos, que en equipo con muchos más decidimos cambiar la forma de enviar y hacer detalles. ya en serio, si, somos personas con pensamientos disruptivos, con la creatividad de niños, la responsabilidad de adultos y el corazón gigante. buscamos trascender en las vidas de muchas personas a través de la entrega de emociones,  te acercamos a quien amas, celebramos tu aniversario aún cuando se te olvidó y llevamos abrazos de feliz cumpleaños aunque estés del otro lado del mundo.", "nuestras ventas son vía internet, atendemos todas las órdenes de manera local a través de nuestros talleres, bodegas y florerías afiliadas, pero no contamos con sucursales abiertas al público.", "en la luna, mentira, nuestra empresa nació en guanajuato capital, pero actualmente contamos con talleres distribuidos en algunas ciudades del estado de guanajuato y florerías afiliadas a lo largo de la república mexicana.", "si claro, tenemos dos teléfonos en los que puedes contactarnos fácilmente uno de ellos es 4731064080 y el otro 4776751846. con gusto te atenderemos.", "1.- selecciona de nuestros productos el detalle que quieras enviar (no olvides que puedes complementar de una manera increíble cualquier producto).2.- elige la fecha y ciudad a la que deseas enviar el detalle.3.- introduce tus datos completos, así como los de la persona que recibirá la sorpresa.4.- realiza tu pago por el medio que prefieras. 5.- ¡listo! espera que te enviemos la foto de la persona recibiendo la sorpresa que decisdiste enviarle.", "¡claro! para elegir un color específico de flores, hacer una petición especial o agregar algún artículo importante en tu pedido, escríbenos un mensaje para que con gusto atenderemos tu solicitud, y en base a nuestro catálogo disponible de productos, podamos enviarte una cotización o bien acordar cada uno de los detalles que quieres modificar y agregar.escríbenos en \"envíanos mensaje\" e indícanos la ciudad en donde deseas la entrega y la fecha de envío. tendrás nuestra respuesta en no más de 12 horas.", "recomendamos realizarlo al menos dos días antes pero si nos contactas por mensaje o vía telefónica puede ser agendado un día antes o el mismo día dependiendo de la existencia y disponibilidad del producto.", "si los precios pueden cambiar dependiendo de la temporada, ya sea por el clima o por la demanda, nuestros proveedores sufren cambios en sus costos a lo largo del año, de modo que nosotros variamos nuestros precios por la misma razón.", "claro, en tu pedido puedes agregar desde peluches, chocolates, globos, o algún detalle extra. en caso de que necesites un detalle en específico te recomendamos contactarnos de manera privada antes de realizar tu pedido.", "para tu comodidad contamos con diferentes formas de pago, desde medios online como pago con tarjetas, paypal y transferencia bancaria hasta pagos en efectivo que podrás realizar en cualquier oxxo o banco banamex.tarjetas de créditoaceptamos todas las tarjetas de créditomediante paypal con cualquier tarjeta de débitovisa / master card / american expressen efectivodepositando en cualquier oxxo o banco banamex.datos para depositar en efectivo: tarjeta banamex 5206 9496 1203 5492.beneficiario: ana arely agreda frausto.transferencia bancariabeneficiario: ana arely agreda frausto.banco: banamex.cuenta 8626182sucursal: 7008clabe interbancaria: 002210700886261821", "actualmente entregamos en guanajuato, silao, león, irapuato, salamanca, celaya, entre otros. en ocasiones especiales entregamos en otros estados siempre que el pedido sea realizado con anticipación.", "los datos que requerimos para que esa persona especial pueda recibir los detalles son: nombre completo, teléfono, domicilio y referencias o características especiales del lugar en el que entregaremos tu pedido, así como el lapso en que te gustaría que recibiera. pero lo más importante: el mensaje que dirá la tarjeta que acompaña el detalle.", "no te preocupes, utilizamos este dato únicamente en caso de que la persona no se encuentre en el domicilio proporcionado, o bien en caso de que no nos resulte fácil llegar al lugar le llamaremos para pedirle instrucciones o acordar la forma de entrega.", "nos comunicaremos contigo para hacerte saber la situación, el detalle puede ser entregado a algún familiar, compañero de trabajo o vecino, en caso de que ninguna de las opciones anteriores sea posible, entonces devolveremos el detalle a nuestro taller y quedaremos en espera de un nuevo horario o domicilio al que se entregará, los envíos posteriores tienen costo adicional.", "tenemos los siguientes bloques de entrega: de 8:00am a 12:00pm, de 12:00pm a 4:00pm y de 4:00pm a 7:00pm. pero si tienes algún horario en específico puedes comentarnos y si nuestra agenda nos lo permite, podremos ajustarnos.", "claro, puedes escribirnos mediante el cuadro de diálogo y con gusto podemos darte opciones de acuerdo a la ocasión y a tu presupuesto.", "por supuesto, no encargamos muchas veces incluso de la organización de tu evento. para eso te pedimos nos envíes mensaje o mail para darte una propuesta personalizada de acuerdo a cada una de tus necesidades.", "¡por supuesto y nos encanta inmortalizar el momento en que te dará el “sí”! te ayudamos desde el inicio, así que si estás pensando en ese momento que cambiará sus vidas puedes escribirnos cuanto antes para ser tus cómplices."]}
{"question": "¿diseñan la decoración de bodas y eventos sociales?", "answer": "por supuesto, no encargamos muchas veces incluso de la organización de tu evento. para eso te pedimos nos envíes mensaje o mail para darte una propuesta personalizada de acuerdo a cada una de tus necesidades.", "id": "cb259e1f74ab39011e9c49f0c9ae4ad9", "domain": "motivosymas.com.mx", "domain_index": 0, "negative": "¡por supuesto y nos encanta inmortalizar el momento en que te dará el “sí”! te ayudamos desde el inicio, así que si estás pensando en ese momento que cambiará sus vidas puedes escribirnos cuanto antes para ser tus cómplices.", "candidates": ["por supuesto, no encargamos muchas veces incluso de la organización de tu evento. para eso te pedimos nos envíes mensaje o mail para darte una propuesta personalizada de acuerdo a cada una de tus necesidades.", "somos un par de locos, que en equipo con muchos más decidimos cambiar la forma de enviar y hacer detalles. ya en serio, si, somos personas con pensamientos disruptivos, con la creatividad de niños, la responsabilidad de adultos y el corazón gigante. buscamos trascender en las vidas de muchas personas a través de la entrega de emociones,  te acercamos a quien amas, celebramos tu aniversario aún cuando se te olvidó y llevamos abrazos de feliz cumpleaños aunque estés del otro lado del mundo.", "nuestras ventas son vía internet, atendemos todas las órdenes de manera local a través de nuestros talleres, bodegas y florerías afiliadas, pero no contamos con sucursales abiertas al público.", "en la luna, mentira, nuestra empresa nació en guanajuato capital, pero actualmente contamos con talleres distribuidos en algunas ciudades del estado de guanajuato y florerías afiliadas a lo largo de la república mexicana.", "si claro, tenemos dos teléfonos en los que puedes contactarnos fácilmente uno de ellos es 4731064080 y el otro 4776751846. con gusto te atenderemos.", "1.- selecciona de nuestros productos el detalle que quieras enviar (no olvides que puedes complementar de una manera increíble cualquier producto).2.- elige la fecha y ciudad a la que deseas enviar el detalle.3.- introduce tus datos completos, así como los de la persona que recibirá la sorpresa.4.- realiza tu pago por el medio que prefieras. 5.- ¡listo! espera que te enviemos la foto de la persona recibiendo la sorpresa que decisdiste enviarle.", "¡claro! para elegir un color específico de flores, hacer una petición especial o agregar algún artículo importante en tu pedido, escríbenos un mensaje para que con gusto atenderemos tu solicitud, y en base a nuestro catálogo disponible de productos, podamos enviarte una cotización o bien acordar cada uno de los detalles que quieres modificar y agregar.escríbenos en \"envíanos mensaje\" e indícanos la ciudad en donde deseas la entrega y la fecha de envío. tendrás nuestra respuesta en no más de 12 horas.", "recomendamos realizarlo al menos dos días antes pero si nos contactas por mensaje o vía telefónica puede ser agendado un día antes o el mismo día dependiendo de la existencia y disponibilidad del producto.", "si los precios pueden cambiar dependiendo de la temporada, ya sea por el clima o por la demanda, nuestros proveedores sufren cambios en sus costos a lo largo del año, de modo que nosotros variamos nuestros precios por la misma razón.", "claro, en tu pedido puedes agregar desde peluches, chocolates, globos, o algún detalle extra. en caso de que necesites un detalle en específico te recomendamos contactarnos de manera privada antes de realizar tu pedido.", "para tu comodidad contamos con diferentes formas de pago, desde medios online como pago con tarjetas, paypal y transferencia bancaria hasta pagos en efectivo que podrás realizar en cualquier oxxo o banco banamex.tarjetas de créditoaceptamos todas las tarjetas de créditomediante paypal con cualquier tarjeta de débitovisa / master card / american expressen efectivodepositando en cualquier oxxo o banco banamex.datos para depositar en efectivo: tarjeta banamex 5206 9496 1203 5492.beneficiario: ana arely agreda frausto.transferencia bancariabeneficiario: ana arely agreda frausto.banco: banamex.cuenta 8626182sucursal: 7008clabe interbancaria: 002210700886261821", "actualmente entregamos en guanajuato, silao, león, irapuato, salamanca, celaya, entre otros. en ocasiones especiales entregamos en otros estados siempre que el pedido sea realizado con anticipación.", "los datos que requerimos para que esa persona especial pueda recibir los detalles son: nombre completo, teléfono, domicilio y referencias o características especiales del lugar en el que entregaremos tu pedido, así como el lapso en que te gustaría que recibiera. pero lo más importante: el mensaje que dirá la tarjeta que acompaña el detalle.", "no te preocupes, utilizamos este dato únicamente en caso de que la persona no se encuentre en el domicilio proporcionado, o bien en caso de que no nos resulte fácil llegar al lugar le llamaremos para pedirle instrucciones o acordar la forma de entrega.", "nos comunicaremos contigo para hacerte saber la situación, el detalle puede ser entregado a algún familiar, compañero de trabajo o vecino, en caso de que ninguna de las opciones anteriores sea posible, entonces devolveremos el detalle a nuestro taller y quedaremos en espera de un nuevo horario o domicilio al que se entregará, los envíos posteriores tienen costo adicional.", "tenemos los siguientes bloques de entrega: de 8:00am a 12:00pm, de 12:00pm a 4:00pm y de 4:00pm a 7:00pm. pero si tienes algún horario en específico puedes comentarnos y si nuestra agenda nos lo permite, podremos ajustarnos.", "claro, puedes escribirnos mediante el cuadro de diálogo y con gusto podemos darte opciones de acuerdo a la ocasión y a tu presupuesto.", "puede que te parezca completamente extraño, pero los tiempos han cambiando y las flores son perfectamente apropiadas para hombres de cualquier edad. a ellos no sólo les sorprende que se las envíes sino también las cuidan, valoran y presumen mucho sus flores.", "¡por supuesto y nos encanta inmortalizar el momento en que te dará el “sí”! te ayudamos desde el inicio, así que si estás pensando en ese momento que cambiará sus vidas puedes escribirnos cuanto antes para ser tus cómplices."]}
{"question": "¿organizan propuestas de matrimonio?", "answer": "¡por supuesto y nos encanta inmortalizar el momento en que te dará el “sí”! te ayudamos desde el inicio, así que si estás pensando en ese momento que cambiará sus vidas puedes escribirnos cuanto antes para ser tus cómplices.", "id": "7350e0c63650eef62d01bd35ef2383b6", "domain": "motivosymas.com.mx", "domain_index": 0, "negative": "somos un par de locos, que en equipo con muchos más decidimos cambiar la forma de enviar y hacer detalles. ya en serio, si, somos personas con pensamientos disruptivos, con la creatividad de niños, la responsabilidad de adultos y el corazón gigante. buscamos trascender en las vidas de muchas personas a través de la entrega de emociones,  te acercamos a quien amas, celebramos tu aniversario aún cuando se te olvidó y llevamos abrazos de feliz cumpleaños aunque estés del otro lado del mundo.", "candidates": ["¡por supuesto y nos encanta inmortalizar el momento en que te dará el “sí”! te ayudamos desde el inicio, así que si estás pensando en ese momento que cambiará sus vidas puedes escribirnos cuanto antes para ser tus cómplices.", "somos un par de locos, que en equipo con muchos más decidimos cambiar la forma de enviar y hacer detalles. ya en serio, si, somos personas con pensamientos disruptivos, con la creatividad de niños, la responsabilidad de adultos y el corazón gigante. buscamos trascender en las vidas de muchas personas a través de la entrega de emociones,  te acercamos a quien amas, celebramos tu aniversario aún cuando se te olvidó y llevamos abrazos de feliz cumpleaños aunque estés del otro lado del mundo.", "nuestras ventas son vía internet, atendemos todas las órdenes de manera local a través de nuestros talleres, bodegas y florerías afiliadas, pero no contamos con sucursales abiertas al público.", "en la luna, mentira, nuestra empresa nació en guanajuato capital, pero actualmente contamos con talleres distribuidos en algunas ciudades del estado de guanajuato y florerías afiliadas a lo largo de la república mexicana.", "si claro, tenemos dos teléfonos en los que puedes contactarnos fácilmente uno de ellos es 4731064080 y el otro 4776751846. con gusto te atenderemos.", "1.- selecciona de nuestros productos el detalle que quieras enviar (no olvides que puedes complementar de una manera increíble cualquier producto).2.- elige la fecha y ciudad a la que deseas enviar el detalle.3.- introduce tus datos completos, así como los de la persona que recibirá la sorpresa.4.- realiza tu pago por el medio que prefieras. 5.- ¡listo! espera que te enviemos la foto de la persona recibiendo la sorpresa que decisdiste enviarle.", "¡claro! para elegir un color específico de flores, hacer una petición especial o agregar algún artículo importante en tu pedido, escríbenos un mensaje para que con gusto atenderemos tu solicitud, y en base a nuestro catálogo disponible de productos, podamos enviarte una cotización o bien acordar cada uno de los detalles que quieres modificar y agregar.escríbenos en \"envíanos mensaje\" e indícanos la ciudad en donde deseas la entrega y la fecha de envío. tendrás nuestra respuesta en no más de 12 horas.", "recomendamos realizarlo al menos dos días antes pero si nos contactas por mensaje o vía telefónica puede ser agendado un día antes o el mismo día dependiendo de la existencia y disponibilidad del producto.", "si los precios pueden cambiar dependiendo de la temporada, ya sea por el clima o por la demanda, nuestros proveedores sufren cambios en sus costos a lo largo del año, de modo que nosotros variamos nuestros precios por la misma razón.", "claro, en tu pedido puedes agregar desde peluches, chocolates, globos, o algún detalle extra. en caso de que necesites un detalle en específico te recomendamos contactarnos de manera privada antes de realizar tu pedido.", "para tu comodidad contamos con diferentes formas de pago, desde medios online como pago con tarjetas, paypal y transferencia bancaria hasta pagos en efectivo que podrás realizar en cualquier oxxo o banco banamex.tarjetas de créditoaceptamos todas las tarjetas de créditomediante paypal con cualquier tarjeta de débitovisa / master card / american expressen efectivodepositando en cualquier oxxo o banco banamex.datos para depositar en efectivo: tarjeta banamex 5206 9496 1203 5492.beneficiario: ana arely agreda frausto.transferencia bancariabeneficiario: ana arely agreda frausto.banco: banamex.cuenta 8626182sucursal: 7008clabe interbancaria: 002210700886261821", "actualmente entregamos en guanajuato, silao, león, irapuato, salamanca, celaya, entre otros. en ocasiones especiales entregamos en otros estados siempre que el pedido sea realizado con anticipación.", "los datos que requerimos para que esa persona especial pueda recibir los detalles son: nombre completo, teléfono, domicilio y referencias o características especiales del lugar en el que entregaremos tu pedido, así como el lapso en que te gustaría que recibiera. pero lo más importante: el mensaje que dirá la tarjeta que acompaña el detalle.", "no te preocupes, utilizamos este dato únicamente en caso de que la persona no se encuentre en el domicilio proporcionado, o bien en caso de que no nos resulte fácil llegar al lugar le llamaremos para pedirle instrucciones o acordar la forma de entrega.", "nos comunicaremos contigo para hacerte saber la situación, el detalle puede ser entregado a algún familiar, compañero de trabajo o vecino, en caso de que ninguna de las opciones anteriores sea posible, entonces devolveremos el detalle a nuestro taller y quedaremos en espera de un nuevo horario o domicilio al que se entregará, los envíos posteriores tienen costo adicional.", "tenemos los siguientes bloques de entrega: de 8:00am a 12:00pm, de 12:00pm a 4:00pm y de 4:00pm a 7:00pm. pero si tienes algún horario en específico puedes comentarnos y si nuestra agenda nos lo permite, podremos ajustarnos.", "claro, puedes escribirnos mediante el cuadro de diálogo y con gusto podemos darte opciones de acuerdo a la ocasión y a tu presupuesto.", "puede que te parezca completamente extraño, pero los tiempos han cambiando y las flores son perfectamente apropiadas para hombres de cualquier edad. a ellos no sólo les sorprende que se las envíes sino también las cuidan, valoran y presumen mucho sus flores.", "por supuesto, no encargamos muchas veces incluso de la organización de tu evento. para eso te pedimos nos envíes mensaje o mail para darte una propuesta personalizada de acuerdo a cada una de tus necesidades."]}
{"question": "¿es efectiva la terapia online?", "answer": "en la mayoría de casos la terapia por videoconferencia es igual de efectiva que la terapia presencial. además, en muchos casos es la única alternativa. para gente que vive en zonas sin psicólogo, para personas que están viajando constantemente, personas que viven en el extranjero y quieren seguir realizando la terapia en su idioma, personas que prefieren mantener su privacidad y no ir a un psicólogo de la zona donde vive y muchas más razones.\nla mayoría de pacientes que prueban la terapia por internet no vuelven a hacer terapia presencial, por algo será.", "id": "29d81dadcc5529ae1b03957cedad98d1", "domain": "psicologiaavanzada.es", "domain_index": 0, "negative": "todos los psicólogos de psicología online avanzada cuentan con el máster en psicología general sanitaria que los habilita como psicólogos sanitarios, además forman parte de su colegio de psicólogos correspondiente.\nlos psicólogos de psicología online avanzada son profesionales implicados, con una dedicación y vocación de ayudar a sus pacientes. con la experiencia y el conocimiento para tratar los casos que tienen asignados.\nademás de todo esto, tienen conocimiento y soltura con la tecnología para poder aplicar la terapia online con la misma eficacia y resultados que tendría la terapia presencial.", "candidates": ["en la mayoría de casos la terapia por videoconferencia es igual de efectiva que la terapia presencial. además, en muchos casos es la única alternativa. para gente que vive en zonas sin psicólogo, para personas que están viajando constantemente, personas que viven en el extranjero y quieren seguir realizando la terapia en su idioma, personas que prefieren mantener su privacidad y no ir a un psicólogo de la zona donde vive y muchas más razones.\nla mayoría de pacientes que prueban la terapia por internet no vuelven a hacer terapia presencial, por algo será.", "todos los psicólogos de psicología online avanzada cuentan con el máster en psicología general sanitaria que los habilita como psicólogos sanitarios, además forman parte de su colegio de psicólogos correspondiente.\nlos psicólogos de psicología online avanzada son profesionales implicados, con una dedicación y vocación de ayudar a sus pacientes. con la experiencia y el conocimiento para tratar los casos que tienen asignados.\nademás de todo esto, tienen conocimiento y soltura con la tecnología para poder aplicar la terapia online con la misma eficacia y resultados que tendría la terapia presencial.", "la mayoría de los casos se pueden tratar sin ningún problema desde psicología online avanzada. con todas las ventajas que implica el uso de nuestra plataforma. pero por desgracia hay ciertos casos que no podemos tratar.\nemergencias. ante una emergencia lo mejor es acudir al teléfono de la esperanza 717 003 717, gratuito y anónimo especializado en urgencias.\ncuando el paciente es un menor. de momento no tratamos casos de menores de edad.\nalgunas enfermedades no deben ser tratadas por videoconferencia, y la terapia debe realizarse de forma presencial. si es tu caso, en la primera sesión el psicólogo te lo comunicará y te dará los consejos necesarios para que acudas a terapia con el profesional más adecuado.", "claro, si no puedes tener la sesión el día y hora que has concretado con tu psicólogo, puedes cambiarla o cancelarla. siempre que no falten menos de 24 horas para la misma.", "no te preocupes, estas cosas aunque no sean normales, pueden pasar. concreta una nueva cita con tu psicólogo. por supuesto, esta sesión no te la cobraremos.", "el lugar: te recomendamos que busques un sitio con total intimidad, tranquilo donde puedas expresarte sin problemas y te sientas cómodo.\nel equipo: puedes tener la terapia desde un móvil, tablet u ordenador con cámara con una buena conexión a internet.\nte recomendamos el uso de cascos para aislarte más del resto del mundo y escuchar con todo detalle a tu psicólogo. aunque lo mejor es que hagas unas pruebas previas con otra gente para comprobar que el vídeo y el audio funcionan bien y comprendes el manejo de la aplicación.\ndebes estar preparado o preparada unos segundos antes para no perder la llamada de tu psicólogo cuando la haga. recuerda que trabaja con personas y no con máquinas. puede estar atendiendo a otra persona y tarde un poco en atenderte (siempre será lo menos posible y recuerda que otro día puedes ser tú el que necesite ese momento)", "para realizar la terapia de pareja en psicología online avanzada los dos miembros de la pareja deben tener un plan activo. será el psicólogo el que decida cada semana si la sesión se hace de manera conjunta con la pareja o con cada uno por separado. normalmente será con la pareja, pero esto dependerá de cada caso y los diferentes momentos de la terapia por los que se pase.", "sentimos escuchar esto, esperamos que sea por que has mejorado tu situación y tu psicólogo te ha dado el alta. si es así ¡enhorabuena!\npara cancelar es muy sencillo, desde tu área de usuario, puedes cancelar tu suscripción. si todavía tienes sesiones pendientes las podrás disfrutar sin problemas y llegada la fecha de finalización no te cobraremos nada.", "la suscripción semanal es un plan en el que pagas semana a semana. recibes la terapia semanalmente y el pago se realiza automáticamente cada semana hasta que canceles.", "la suscripción mensual pagas mes a mes, exactamente cada 28 días (4 semanas) y tienes una sesión semanal con tu psicólogo. en total 4 sesiones. el pago se realiza de manera automática cada 28 días hasta que canceles. esta es la suscripción más demandada, la mayoría de nuestros pacientes es la que prefieren. y tienes un 27% de descuento respecto a la suscripción semanal.", "la suscripción bimensual pagas cada dos meses, exactamente cada 56 días (8 semanas) y tienes una sesión semanal con tu psicólogo. en total 8 sesiones. el pago se realiza de manera automática cada 56 días hasta que canceles. con esta suscripción tienes un 32% de descuento respecto a la suscripción semanal.", "desde psicología online avanzada nos hemos propuesto llegar a todas las personas que necesiten acudir a terapia.\npara ello hemos ajustado los precios al máximo posible. gracias, por un lado a poder hacer la terapia desde casa prescindiendo del alquiler de un despacho y por otro ajustando los sueldos de todo el equipo, sin repercutir en la calidad de nuestro trabajo.", "la prioridad de todo el equipo de psicología online avanzada es mantener la calidad máxima de la terapia con los precios más bajos posibles. ¿cómo? basándonos en estos puntos;\nduración de las sesiones: la mayoría de los psicólogos coinciden en que el tiempo optimo de una sesión individual esta en unos 50 minutos. para ello, mantenemos sesiones de 1 hora, sabiendo que mientras nos conectamos, nos despedimos y cualquier imprevisto que pueda surgir, tendremos tiempo para hacer la sesión sin prisas.\npsicólogos: nuestros psicólogos cumplen con todos los requisitos para realizar terapia en españa, con su acreditación cómo psicólogos sanitarios. están entrenados en realizar la terapia online. y tienen vocación para ayudar a los demás, viviendo con entusiasmo cada caso en el que trabajan. son profesionales comprometidos con nuestro proyecto y con la salud mental de sus pacientes, colocando esto como una prioridad.\napoyo de supervisión: la mayoría de psicólogos no acuden a supervisión psicológica por el coste en tiempo y dinero que esto tiene. sin embargo en nuestro equipo contamos con el apoyo de una reputada psicóloga que realiza supervisión en cada caso que es necesario.", "desde psicología online avanzada tenemos como prioridad que nuestros pacientes sientan que realmente les estamos ayudando a conseguir sus objetivos intentando darles la mayor calidad posibles a unos precios increíbles. tan increíbles que la primera sesión es gratis.", "la primera sesión sirve para que pierdas el miedo a la terapia online, que aprendas a conectarte con tu psicólogo a través de la aplicación de video llamada y no importe si hay algún problema o dificultad.\nuna vez veas lo sencillo y cómodo que es poder hacer la terapia desde la comodidad de tu casa, el resto de la sesión sirve para que conozcas la forma de trabajar de tu psicólogo y que le cuentes lo que te lleva a consulta. te explicará el funcionamiento de la terapia y cómo van a ser los siguientes pasos.", "sentimos mucho escuchar esto, pero entendemos que puede pasar. si esto es así debes cancelar antes de 7 días desde la inscripción para que no te cobremos el primer pago."]}
{"question": "¿cómo son los psicólogos de psicología online avanzada?", "answer": "todos los psicólogos de psicología online avanzada cuentan con el máster en psicología general sanitaria que los habilita como psicólogos sanitarios, además forman parte de su colegio de psicólogos correspondiente.\nlos psicólogos de psicología online avanzada son profesionales implicados, con una dedicación y vocación de ayudar a sus pacientes. con la experiencia y el conocimiento para tratar los casos que tienen asignados.\nademás de todo esto, tienen conocimiento y soltura con la tecnología para poder aplicar la terapia online con la misma eficacia y resultados que tendría la terapia presencial.", "id": "a1a06c252ddd6a81682ee170054c3acf", "domain": "psicologiaavanzada.es", "domain_index": 0, "negative": "la mayoría de los casos se pueden tratar sin ningún problema desde psicología online avanzada. con todas las ventajas que implica el uso de nuestra plataforma. pero por desgracia hay ciertos casos que no podemos tratar.\nemergencias. ante una emergencia lo mejor es acudir al teléfono de la esperanza 717 003 717, gratuito y anónimo especializado en urgencias.\ncuando el paciente es un menor. de momento no tratamos casos de menores de edad.\nalgunas enfermedades no deben ser tratadas por videoconferencia, y la terapia debe realizarse de forma presencial. si es tu caso, en la primera sesión el psicólogo te lo comunicará y te dará los consejos necesarios para que acudas a terapia con el profesional más adecuado.", "candidates": ["todos los psicólogos de psicología online avanzada cuentan con el máster en psicología general sanitaria que los habilita como psicólogos sanitarios, además forman parte de su colegio de psicólogos correspondiente.\nlos psicólogos de psicología online avanzada son profesionales implicados, con una dedicación y vocación de ayudar a sus pacientes. con la experiencia y el conocimiento para tratar los casos que tienen asignados.\nademás de todo esto, tienen conocimiento y soltura con la tecnología para poder aplicar la terapia online con la misma eficacia y resultados que tendría la terapia presencial.", "en la mayoría de casos la terapia por videoconferencia es igual de efectiva que la terapia presencial. además, en muchos casos es la única alternativa. para gente que vive en zonas sin psicólogo, para personas que están viajando constantemente, personas que viven en el extranjero y quieren seguir realizando la terapia en su idioma, personas que prefieren mantener su privacidad y no ir a un psicólogo de la zona donde vive y muchas más razones.\nla mayoría de pacientes que prueban la terapia por internet no vuelven a hacer terapia presencial, por algo será.", "la mayoría de los casos se pueden tratar sin ningún problema desde psicología online avanzada. con todas las ventajas que implica el uso de nuestra plataforma. pero por desgracia hay ciertos casos que no podemos tratar.\nemergencias. ante una emergencia lo mejor es acudir al teléfono de la esperanza 717 003 717, gratuito y anónimo especializado en urgencias.\ncuando el paciente es un menor. de momento no tratamos casos de menores de edad.\nalgunas enfermedades no deben ser tratadas por videoconferencia, y la terapia debe realizarse de forma presencial. si es tu caso, en la primera sesión el psicólogo te lo comunicará y te dará los consejos necesarios para que acudas a terapia con el profesional más adecuado.", "claro, si no puedes tener la sesión el día y hora que has concretado con tu psicólogo, puedes cambiarla o cancelarla. siempre que no falten menos de 24 horas para la misma.", "no te preocupes, estas cosas aunque no sean normales, pueden pasar. concreta una nueva cita con tu psicólogo. por supuesto, esta sesión no te la cobraremos.", "el lugar: te recomendamos que busques un sitio con total intimidad, tranquilo donde puedas expresarte sin problemas y te sientas cómodo.\nel equipo: puedes tener la terapia desde un móvil, tablet u ordenador con cámara con una buena conexión a internet.\nte recomendamos el uso de cascos para aislarte más del resto del mundo y escuchar con todo detalle a tu psicólogo. aunque lo mejor es que hagas unas pruebas previas con otra gente para comprobar que el vídeo y el audio funcionan bien y comprendes el manejo de la aplicación.\ndebes estar preparado o preparada unos segundos antes para no perder la llamada de tu psicólogo cuando la haga. recuerda que trabaja con personas y no con máquinas. puede estar atendiendo a otra persona y tarde un poco en atenderte (siempre será lo menos posible y recuerda que otro día puedes ser tú el que necesite ese momento)", "para realizar la terapia de pareja en psicología online avanzada los dos miembros de la pareja deben tener un plan activo. será el psicólogo el que decida cada semana si la sesión se hace de manera conjunta con la pareja o con cada uno por separado. normalmente será con la pareja, pero esto dependerá de cada caso y los diferentes momentos de la terapia por los que se pase.", "sentimos escuchar esto, esperamos que sea por que has mejorado tu situación y tu psicólogo te ha dado el alta. si es así ¡enhorabuena!\npara cancelar es muy sencillo, desde tu área de usuario, puedes cancelar tu suscripción. si todavía tienes sesiones pendientes las podrás disfrutar sin problemas y llegada la fecha de finalización no te cobraremos nada.", "la suscripción semanal es un plan en el que pagas semana a semana. recibes la terapia semanalmente y el pago se realiza automáticamente cada semana hasta que canceles.", "la suscripción mensual pagas mes a mes, exactamente cada 28 días (4 semanas) y tienes una sesión semanal con tu psicólogo. en total 4 sesiones. el pago se realiza de manera automática cada 28 días hasta que canceles. esta es la suscripción más demandada, la mayoría de nuestros pacientes es la que prefieren. y tienes un 27% de descuento respecto a la suscripción semanal.", "la suscripción bimensual pagas cada dos meses, exactamente cada 56 días (8 semanas) y tienes una sesión semanal con tu psicólogo. en total 8 sesiones. el pago se realiza de manera automática cada 56 días hasta que canceles. con esta suscripción tienes un 32% de descuento respecto a la suscripción semanal.", "desde psicología online avanzada nos hemos propuesto llegar a todas las personas que necesiten acudir a terapia.\npara ello hemos ajustado los precios al máximo posible. gracias, por un lado a poder hacer la terapia desde casa prescindiendo del alquiler de un despacho y por otro ajustando los sueldos de todo el equipo, sin repercutir en la calidad de nuestro trabajo.", "la prioridad de todo el equipo de psicología online avanzada es mantener la calidad máxima de la terapia con los precios más bajos posibles. ¿cómo? basándonos en estos puntos;\nduración de las sesiones: la mayoría de los psicólogos coinciden en que el tiempo optimo de una sesión individual esta en unos 50 minutos. para ello, mantenemos sesiones de 1 hora, sabiendo que mientras nos conectamos, nos despedimos y cualquier imprevisto que pueda surgir, tendremos tiempo para hacer la sesión sin prisas.\npsicólogos: nuestros psicólogos cumplen con todos los requisitos para realizar terapia en españa, con su acreditación cómo psicólogos sanitarios. están entrenados en realizar la terapia online. y tienen vocación para ayudar a los demás, viviendo con entusiasmo cada caso en el que trabajan. son profesionales comprometidos con nuestro proyecto y con la salud mental de sus pacientes, colocando esto como una prioridad.\napoyo de supervisión: la mayoría de psicólogos no acuden a supervisión psicológica por el coste en tiempo y dinero que esto tiene. sin embargo en nuestro equipo contamos con el apoyo de una reputada psicóloga que realiza supervisión en cada caso que es necesario.", "desde psicología online avanzada tenemos como prioridad que nuestros pacientes sientan que realmente les estamos ayudando a conseguir sus objetivos intentando darles la mayor calidad posibles a unos precios increíbles. tan increíbles que la primera sesión es gratis.", "la primera sesión sirve para que pierdas el miedo a la terapia online, que aprendas a conectarte con tu psicólogo a través de la aplicación de video llamada y no importe si hay algún problema o dificultad.\nuna vez veas lo sencillo y cómodo que es poder hacer la terapia desde la comodidad de tu casa, el resto de la sesión sirve para que conozcas la forma de trabajar de tu psicólogo y que le cuentes lo que te lleva a consulta. te explicará el funcionamiento de la terapia y cómo van a ser los siguientes pasos.", "sentimos mucho escuchar esto, pero entendemos que puede pasar. si esto es así debes cancelar antes de 7 días desde la inscripción para que no te cobremos el primer pago."]}
{"question": "¿se puede tratar cualquier caso en la plataforma psicología online avanzada?", "answer": "la mayoría de los casos se pueden tratar sin ningún problema desde psicología online avanzada. con todas las ventajas que implica el uso de nuestra plataforma. pero por desgracia hay ciertos casos que no podemos tratar.\nemergencias. ante una emergencia lo mejor es acudir al teléfono de la esperanza 717 003 717, gratuito y anónimo especializado en urgencias.\ncuando el paciente es un menor. de momento no tratamos casos de menores de edad.\nalgunas enfermedades no deben ser tratadas por videoconferencia, y la terapia debe realizarse de forma presencial. si es tu caso, en la primera sesión el psicólogo te lo comunicará y te dará los consejos necesarios para que acudas a terapia con el profesional más adecuado.", "id": "33aa3fd59a1cb726405091e12e9aeda7", "domain": "psicologiaavanzada.es", "domain_index": 0, "negative": "claro, si no puedes tener la sesión el día y hora que has concretado con tu psicólogo, puedes cambiarla o cancelarla. siempre que no falten menos de 24 horas para la misma.", "candidates": ["la mayoría de los casos se pueden tratar sin ningún problema desde psicología online avanzada. con todas las ventajas que implica el uso de nuestra plataforma. pero por desgracia hay ciertos casos que no podemos tratar.\nemergencias. ante una emergencia lo mejor es acudir al teléfono de la esperanza 717 003 717, gratuito y anónimo especializado en urgencias.\ncuando el paciente es un menor. de momento no tratamos casos de menores de edad.\nalgunas enfermedades no deben ser tratadas por videoconferencia, y la terapia debe realizarse de forma presencial. si es tu caso, en la primera sesión el psicólogo te lo comunicará y te dará los consejos necesarios para que acudas a terapia con el profesional más adecuado.", "en la mayoría de casos la terapia por videoconferencia es igual de efectiva que la terapia presencial. además, en muchos casos es la única alternativa. para gente que vive en zonas sin psicólogo, para personas que están viajando constantemente, personas que viven en el extranjero y quieren seguir realizando la terapia en su idioma, personas que prefieren mantener su privacidad y no ir a un psicólogo de la zona donde vive y muchas más razones.\nla mayoría de pacientes que prueban la terapia por internet no vuelven a hacer terapia presencial, por algo será.", "todos los psicólogos de psicología online avanzada cuentan con el máster en psicología general sanitaria que los habilita como psicólogos sanitarios, además forman parte de su colegio de psicólogos correspondiente.\nlos psicólogos de psicología online avanzada son profesionales implicados, con una dedicación y vocación de ayudar a sus pacientes. con la experiencia y el conocimiento para tratar los casos que tienen asignados.\nademás de todo esto, tienen conocimiento y soltura con la tecnología para poder aplicar la terapia online con la misma eficacia y resultados que tendría la terapia presencial.", "claro, si no puedes tener la sesión el día y hora que has concretado con tu psicólogo, puedes cambiarla o cancelarla. siempre que no falten menos de 24 horas para la misma.", "no te preocupes, estas cosas aunque no sean normales, pueden pasar. concreta una nueva cita con tu psicólogo. por supuesto, esta sesión no te la cobraremos.", "el lugar: te recomendamos que busques un sitio con total intimidad, tranquilo donde puedas expresarte sin problemas y te sientas cómodo.\nel equipo: puedes tener la terapia desde un móvil, tablet u ordenador con cámara con una buena conexión a internet.\nte recomendamos el uso de cascos para aislarte más del resto del mundo y escuchar con todo detalle a tu psicólogo. aunque lo mejor es que hagas unas pruebas previas con otra gente para comprobar que el vídeo y el audio funcionan bien y comprendes el manejo de la aplicación.\ndebes estar preparado o preparada unos segundos antes para no perder la llamada de tu psicólogo cuando la haga. recuerda que trabaja con personas y no con máquinas. puede estar atendiendo a otra persona y tarde un poco en atenderte (siempre será lo menos posible y recuerda que otro día puedes ser tú el que necesite ese momento)", "para realizar la terapia de pareja en psicología online avanzada los dos miembros de la pareja deben tener un plan activo. será el psicólogo el que decida cada semana si la sesión se hace de manera conjunta con la pareja o con cada uno por separado. normalmente será con la pareja, pero esto dependerá de cada caso y los diferentes momentos de la terapia por los que se pase.", "sentimos escuchar esto, esperamos que sea por que has mejorado tu situación y tu psicólogo te ha dado el alta. si es así ¡enhorabuena!\npara cancelar es muy sencillo, desde tu área de usuario, puedes cancelar tu suscripción. si todavía tienes sesiones pendientes las podrás disfrutar sin problemas y llegada la fecha de finalización no te cobraremos nada.", "la suscripción semanal es un plan en el que pagas semana a semana. recibes la terapia semanalmente y el pago se realiza automáticamente cada semana hasta que canceles.", "la suscripción mensual pagas mes a mes, exactamente cada 28 días (4 semanas) y tienes una sesión semanal con tu psicólogo. en total 4 sesiones. el pago se realiza de manera automática cada 28 días hasta que canceles. esta es la suscripción más demandada, la mayoría de nuestros pacientes es la que prefieren. y tienes un 27% de descuento respecto a la suscripción semanal.", "la suscripción bimensual pagas cada dos meses, exactamente cada 56 días (8 semanas) y tienes una sesión semanal con tu psicólogo. en total 8 sesiones. el pago se realiza de manera automática cada 56 días hasta que canceles. con esta suscripción tienes un 32% de descuento respecto a la suscripción semanal.", "desde psicología online avanzada nos hemos propuesto llegar a todas las personas que necesiten acudir a terapia.\npara ello hemos ajustado los precios al máximo posible. gracias, por un lado a poder hacer la terapia desde casa prescindiendo del alquiler de un despacho y por otro ajustando los sueldos de todo el equipo, sin repercutir en la calidad de nuestro trabajo.", "la prioridad de todo el equipo de psicología online avanzada es mantener la calidad máxima de la terapia con los precios más bajos posibles. ¿cómo? basándonos en estos puntos;\nduración de las sesiones: la mayoría de los psicólogos coinciden en que el tiempo optimo de una sesión individual esta en unos 50 minutos. para ello, mantenemos sesiones de 1 hora, sabiendo que mientras nos conectamos, nos despedimos y cualquier imprevisto que pueda surgir, tendremos tiempo para hacer la sesión sin prisas.\npsicólogos: nuestros psicólogos cumplen con todos los requisitos para realizar terapia en españa, con su acreditación cómo psicólogos sanitarios. están entrenados en realizar la terapia online. y tienen vocación para ayudar a los demás, viviendo con entusiasmo cada caso en el que trabajan. son profesionales comprometidos con nuestro proyecto y con la salud mental de sus pacientes, colocando esto como una prioridad.\napoyo de supervisión: la mayoría de psicólogos no acuden a supervisión psicológica por el coste en tiempo y dinero que esto tiene. sin embargo en nuestro equipo contamos con el apoyo de una reputada psicóloga que realiza supervisión en cada caso que es necesario.", "desde psicología online avanzada tenemos como prioridad que nuestros pacientes sientan que realmente les estamos ayudando a conseguir sus objetivos intentando darles la mayor calidad posibles a unos precios increíbles. tan increíbles que la primera sesión es gratis.", "la primera sesión sirve para que pierdas el miedo a la terapia online, que aprendas a conectarte con tu psicólogo a través de la aplicación de video llamada y no importe si hay algún problema o dificultad.\nuna vez veas lo sencillo y cómodo que es poder hacer la terapia desde la comodidad de tu casa, el resto de la sesión sirve para que conozcas la forma de trabajar de tu psicólogo y que le cuentes lo que te lleva a consulta. te explicará el funcionamiento de la terapia y cómo van a ser los siguientes pasos.", "sentimos mucho escuchar esto, pero entendemos que puede pasar. si esto es así debes cancelar antes de 7 días desde la inscripción para que no te cobremos el primer pago."]}
{"question": "¿puedo cambiar o cancelar una sesión?", "answer": "claro, si no puedes tener la sesión el día y hora que has concretado con tu psicólogo, puedes cambiarla o cancelarla. siempre que no falten menos de 24 horas para la misma.", "id": "42acf0429d17e1fc371547e59b870f65", "domain": "psicologiaavanzada.es", "domain_index": 0, "negative": "no te preocupes, estas cosas aunque no sean normales, pueden pasar. concreta una nueva cita con tu psicólogo. por supuesto, esta sesión no te la cobraremos.", "candidates": ["claro, si no puedes tener la sesión el día y hora que has concretado con tu psicólogo, puedes cambiarla o cancelarla. siempre que no falten menos de 24 horas para la misma.", "en la mayoría de casos la terapia por videoconferencia es igual de efectiva que la terapia presencial. además, en muchos casos es la única alternativa. para gente que vive en zonas sin psicólogo, para personas que están viajando constantemente, personas que viven en el extranjero y quieren seguir realizando la terapia en su idioma, personas que prefieren mantener su privacidad y no ir a un psicólogo de la zona donde vive y muchas más razones.\nla mayoría de pacientes que prueban la terapia por internet no vuelven a hacer terapia presencial, por algo será.", "todos los psicólogos de psicología online avanzada cuentan con el máster en psicología general sanitaria que los habilita como psicólogos sanitarios, además forman parte de su colegio de psicólogos correspondiente.\nlos psicólogos de psicología online avanzada son profesionales implicados, con una dedicación y vocación de ayudar a sus pacientes. con la experiencia y el conocimiento para tratar los casos que tienen asignados.\nademás de todo esto, tienen conocimiento y soltura con la tecnología para poder aplicar la terapia online con la misma eficacia y resultados que tendría la terapia presencial.", "la mayoría de los casos se pueden tratar sin ningún problema desde psicología online avanzada. con todas las ventajas que implica el uso de nuestra plataforma. pero por desgracia hay ciertos casos que no podemos tratar.\nemergencias. ante una emergencia lo mejor es acudir al teléfono de la esperanza 717 003 717, gratuito y anónimo especializado en urgencias.\ncuando el paciente es un menor. de momento no tratamos casos de menores de edad.\nalgunas enfermedades no deben ser tratadas por videoconferencia, y la terapia debe realizarse de forma presencial. si es tu caso, en la primera sesión el psicólogo te lo comunicará y te dará los consejos necesarios para que acudas a terapia con el profesional más adecuado.", "no te preocupes, estas cosas aunque no sean normales, pueden pasar. concreta una nueva cita con tu psicólogo. por supuesto, esta sesión no te la cobraremos.", "el lugar: te recomendamos que busques un sitio con total intimidad, tranquilo donde puedas expresarte sin problemas y te sientas cómodo.\nel equipo: puedes tener la terapia desde un móvil, tablet u ordenador con cámara con una buena conexión a internet.\nte recomendamos el uso de cascos para aislarte más del resto del mundo y escuchar con todo detalle a tu psicólogo. aunque lo mejor es que hagas unas pruebas previas con otra gente para comprobar que el vídeo y el audio funcionan bien y comprendes el manejo de la aplicación.\ndebes estar preparado o preparada unos segundos antes para no perder la llamada de tu psicólogo cuando la haga. recuerda que trabaja con personas y no con máquinas. puede estar atendiendo a otra persona y tarde un poco en atenderte (siempre será lo menos posible y recuerda que otro día puedes ser tú el que necesite ese momento)", "para realizar la terapia de pareja en psicología online avanzada los dos miembros de la pareja deben tener un plan activo. será el psicólogo el que decida cada semana si la sesión se hace de manera conjunta con la pareja o con cada uno por separado. normalmente será con la pareja, pero esto dependerá de cada caso y los diferentes momentos de la terapia por los que se pase.", "sentimos escuchar esto, esperamos que sea por que has mejorado tu situación y tu psicólogo te ha dado el alta. si es así ¡enhorabuena!\npara cancelar es muy sencillo, desde tu área de usuario, puedes cancelar tu suscripción. si todavía tienes sesiones pendientes las podrás disfrutar sin problemas y llegada la fecha de finalización no te cobraremos nada.", "la suscripción semanal es un plan en el que pagas semana a semana. recibes la terapia semanalmente y el pago se realiza automáticamente cada semana hasta que canceles.", "la suscripción mensual pagas mes a mes, exactamente cada 28 días (4 semanas) y tienes una sesión semanal con tu psicólogo. en total 4 sesiones. el pago se realiza de manera automática cada 28 días hasta que canceles. esta es la suscripción más demandada, la mayoría de nuestros pacientes es la que prefieren. y tienes un 27% de descuento respecto a la suscripción semanal.", "la suscripción bimensual pagas cada dos meses, exactamente cada 56 días (8 semanas) y tienes una sesión semanal con tu psicólogo. en total 8 sesiones. el pago se realiza de manera automática cada 56 días hasta que canceles. con esta suscripción tienes un 32% de descuento respecto a la suscripción semanal.", "desde psicología online avanzada nos hemos propuesto llegar a todas las personas que necesiten acudir a terapia.\npara ello hemos ajustado los precios al máximo posible. gracias, por un lado a poder hacer la terapia desde casa prescindiendo del alquiler de un despacho y por otro ajustando los sueldos de todo el equipo, sin repercutir en la calidad de nuestro trabajo.", "la prioridad de todo el equipo de psicología online avanzada es mantener la calidad máxima de la terapia con los precios más bajos posibles. ¿cómo? basándonos en estos puntos;\nduración de las sesiones: la mayoría de los psicólogos coinciden en que el tiempo optimo de una sesión individual esta en unos 50 minutos. para ello, mantenemos sesiones de 1 hora, sabiendo que mientras nos conectamos, nos despedimos y cualquier imprevisto que pueda surgir, tendremos tiempo para hacer la sesión sin prisas.\npsicólogos: nuestros psicólogos cumplen con todos los requisitos para realizar terapia en españa, con su acreditación cómo psicólogos sanitarios. están entrenados en realizar la terapia online. y tienen vocación para ayudar a los demás, viviendo con entusiasmo cada caso en el que trabajan. son profesionales comprometidos con nuestro proyecto y con la salud mental de sus pacientes, colocando esto como una prioridad.\napoyo de supervisión: la mayoría de psicólogos no acuden a supervisión psicológica por el coste en tiempo y dinero que esto tiene. sin embargo en nuestro equipo contamos con el apoyo de una reputada psicóloga que realiza supervisión en cada caso que es necesario.", "desde psicología online avanzada tenemos como prioridad que nuestros pacientes sientan que realmente les estamos ayudando a conseguir sus objetivos intentando darles la mayor calidad posibles a unos precios increíbles. tan increíbles que la primera sesión es gratis.", "la primera sesión sirve para que pierdas el miedo a la terapia online, que aprendas a conectarte con tu psicólogo a través de la aplicación de video llamada y no importe si hay algún problema o dificultad.\nuna vez veas lo sencillo y cómodo que es poder hacer la terapia desde la comodidad de tu casa, el resto de la sesión sirve para que conozcas la forma de trabajar de tu psicólogo y que le cuentes lo que te lleva a consulta. te explicará el funcionamiento de la terapia y cómo van a ser los siguientes pasos.", "sentimos mucho escuchar esto, pero entendemos que puede pasar. si esto es así debes cancelar antes de 7 días desde la inscripción para que no te cobremos el primer pago."]}
{"question": "¿por problemas técnicos no hemos podido tener la sesión?", "answer": "no te preocupes, estas cosas aunque no sean normales, pueden pasar. concreta una nueva cita con tu psicólogo. por supuesto, esta sesión no te la cobraremos.", "id": "db862ada9a78d7ec630e6a4226afafe1", "domain": "psicologiaavanzada.es", "domain_index": 0, "negative": "el lugar: te recomendamos que busques un sitio con total intimidad, tranquilo donde puedas expresarte sin problemas y te sientas cómodo.\nel equipo: puedes tener la terapia desde un móvil, tablet u ordenador con cámara con una buena conexión a internet.\nte recomendamos el uso de cascos para aislarte más del resto del mundo y escuchar con todo detalle a tu psicólogo. aunque lo mejor es que hagas unas pruebas previas con otra gente para comprobar que el vídeo y el audio funcionan bien y comprendes el manejo de la aplicación.\ndebes estar preparado o preparada unos segundos antes para no perder la llamada de tu psicólogo cuando la haga. recuerda que trabaja con personas y no con máquinas. puede estar atendiendo a otra persona y tarde un poco en atenderte (siempre será lo menos posible y recuerda que otro día puedes ser tú el que necesite ese momento)", "candidates": ["no te preocupes, estas cosas aunque no sean normales, pueden pasar. concreta una nueva cita con tu psicólogo. por supuesto, esta sesión no te la cobraremos.", "en la mayoría de casos la terapia por videoconferencia es igual de efectiva que la terapia presencial. además, en muchos casos es la única alternativa. para gente que vive en zonas sin psicólogo, para personas que están viajando constantemente, personas que viven en el extranjero y quieren seguir realizando la terapia en su idioma, personas que prefieren mantener su privacidad y no ir a un psicólogo de la zona donde vive y muchas más razones.\nla mayoría de pacientes que prueban la terapia por internet no vuelven a hacer terapia presencial, por algo será.", "todos los psicólogos de psicología online avanzada cuentan con el máster en psicología general sanitaria que los habilita como psicólogos sanitarios, además forman parte de su colegio de psicólogos correspondiente.\nlos psicólogos de psicología online avanzada son profesionales implicados, con una dedicación y vocación de ayudar a sus pacientes. con la experiencia y el conocimiento para tratar los casos que tienen asignados.\nademás de todo esto, tienen conocimiento y soltura con la tecnología para poder aplicar la terapia online con la misma eficacia y resultados que tendría la terapia presencial.", "la mayoría de los casos se pueden tratar sin ningún problema desde psicología online avanzada. con todas las ventajas que implica el uso de nuestra plataforma. pero por desgracia hay ciertos casos que no podemos tratar.\nemergencias. ante una emergencia lo mejor es acudir al teléfono de la esperanza 717 003 717, gratuito y anónimo especializado en urgencias.\ncuando el paciente es un menor. de momento no tratamos casos de menores de edad.\nalgunas enfermedades no deben ser tratadas por videoconferencia, y la terapia debe realizarse de forma presencial. si es tu caso, en la primera sesión el psicólogo te lo comunicará y te dará los consejos necesarios para que acudas a terapia con el profesional más adecuado.", "claro, si no puedes tener la sesión el día y hora que has concretado con tu psicólogo, puedes cambiarla o cancelarla. siempre que no falten menos de 24 horas para la misma.", "el lugar: te recomendamos que busques un sitio con total intimidad, tranquilo donde puedas expresarte sin problemas y te sientas cómodo.\nel equipo: puedes tener la terapia desde un móvil, tablet u ordenador con cámara con una buena conexión a internet.\nte recomendamos el uso de cascos para aislarte más del resto del mundo y escuchar con todo detalle a tu psicólogo. aunque lo mejor es que hagas unas pruebas previas con otra gente para comprobar que el vídeo y el audio funcionan bien y comprendes el manejo de la aplicación.\ndebes estar preparado o preparada unos segundos antes para no perder la llamada de tu psicólogo cuando la haga. recuerda que trabaja con personas y no con máquinas. puede estar atendiendo a otra persona y tarde un poco en atenderte (siempre será lo menos posible y recuerda que otro día puedes ser tú el que necesite ese momento)", "para realizar la terapia de pareja en psicología online avanzada los dos miembros de la pareja deben tener un plan activo. será el psicólogo el que decida cada semana si la sesión se hace de manera conjunta con la pareja o con cada uno por separado. normalmente será con la pareja, pero esto dependerá de cada caso y los diferentes momentos de la terapia por los que se pase.", "sentimos escuchar esto, esperamos que sea por que has mejorado tu situación y tu psicólogo te ha dado el alta. si es así ¡enhorabuena!\npara cancelar es muy sencillo, desde tu área de usuario, puedes cancelar tu suscripción. si todavía tienes sesiones pendientes las podrás disfrutar sin problemas y llegada la fecha de finalización no te cobraremos nada.", "la suscripción semanal es un plan en el que pagas semana a semana. recibes la terapia semanalmente y el pago se realiza automáticamente cada semana hasta que canceles.", "la suscripción mensual pagas mes a mes, exactamente cada 28 días (4 semanas) y tienes una sesión semanal con tu psicólogo. en total 4 sesiones. el pago se realiza de manera automática cada 28 días hasta que canceles. esta es la suscripción más demandada, la mayoría de nuestros pacientes es la que prefieren. y tienes un 27% de descuento respecto a la suscripción semanal.", "la suscripción bimensual pagas cada dos meses, exactamente cada 56 días (8 semanas) y tienes una sesión semanal con tu psicólogo. en total 8 sesiones. el pago se realiza de manera automática cada 56 días hasta que canceles. con esta suscripción tienes un 32% de descuento respecto a la suscripción semanal.", "desde psicología online avanzada nos hemos propuesto llegar a todas las personas que necesiten acudir a terapia.\npara ello hemos ajustado los precios al máximo posible. gracias, por un lado a poder hacer la terapia desde casa prescindiendo del alquiler de un despacho y por otro ajustando los sueldos de todo el equipo, sin repercutir en la calidad de nuestro trabajo.", "la prioridad de todo el equipo de psicología online avanzada es mantener la calidad máxima de la terapia con los precios más bajos posibles. ¿cómo? basándonos en estos puntos;\nduración de las sesiones: la mayoría de los psicólogos coinciden en que el tiempo optimo de una sesión individual esta en unos 50 minutos. para ello, mantenemos sesiones de 1 hora, sabiendo que mientras nos conectamos, nos despedimos y cualquier imprevisto que pueda surgir, tendremos tiempo para hacer la sesión sin prisas.\npsicólogos: nuestros psicólogos cumplen con todos los requisitos para realizar terapia en españa, con su acreditación cómo psicólogos sanitarios. están entrenados en realizar la terapia online. y tienen vocación para ayudar a los demás, viviendo con entusiasmo cada caso en el que trabajan. son profesionales comprometidos con nuestro proyecto y con la salud mental de sus pacientes, colocando esto como una prioridad.\napoyo de supervisión: la mayoría de psicólogos no acuden a supervisión psicológica por el coste en tiempo y dinero que esto tiene. sin embargo en nuestro equipo contamos con el apoyo de una reputada psicóloga que realiza supervisión en cada caso que es necesario.", "desde psicología online avanzada tenemos como prioridad que nuestros pacientes sientan que realmente les estamos ayudando a conseguir sus objetivos intentando darles la mayor calidad posibles a unos precios increíbles. tan increíbles que la primera sesión es gratis.", "la primera sesión sirve para que pierdas el miedo a la terapia online, que aprendas a conectarte con tu psicólogo a través de la aplicación de video llamada y no importe si hay algún problema o dificultad.\nuna vez veas lo sencillo y cómodo que es poder hacer la terapia desde la comodidad de tu casa, el resto de la sesión sirve para que conozcas la forma de trabajar de tu psicólogo y que le cuentes lo que te lleva a consulta. te explicará el funcionamiento de la terapia y cómo van a ser los siguientes pasos.", "sentimos mucho escuchar esto, pero entendemos que puede pasar. si esto es así debes cancelar antes de 7 días desde la inscripción para que no te cobremos el primer pago."]}
{"question": "¿cómo me preparo para mi sesión?", "answer": "el lugar: te recomendamos que busques un sitio con total intimidad, tranquilo donde puedas expresarte sin problemas y te sientas cómodo.\nel equipo: puedes tener la terapia desde un móvil, tablet u ordenador con cámara con una buena conexión a internet.\nte recomendamos el uso de cascos para aislarte más del resto del mundo y escuchar con todo detalle a tu psicólogo. aunque lo mejor es que hagas unas pruebas previas con otra gente para comprobar que el vídeo y el audio funcionan bien y comprendes el manejo de la aplicación.\ndebes estar preparado o preparada unos segundos antes para no perder la llamada de tu psicólogo cuando la haga. recuerda que trabaja con personas y no con máquinas. puede estar atendiendo a otra persona y tarde un poco en atenderte (siempre será lo menos posible y recuerda que otro día puedes ser tú el que necesite ese momento)", "id": "6e159d6f760b52a3972d1e242e381778", "domain": "psicologiaavanzada.es", "domain_index": 0, "negative": "para realizar la terapia de pareja en psicología online avanzada los dos miembros de la pareja deben tener un plan activo. será el psicólogo el que decida cada semana si la sesión se hace de manera conjunta con la pareja o con cada uno por separado. normalmente será con la pareja, pero esto dependerá de cada caso y los diferentes momentos de la terapia por los que se pase.", "candidates": ["el lugar: te recomendamos que busques un sitio con total intimidad, tranquilo donde puedas expresarte sin problemas y te sientas cómodo.\nel equipo: puedes tener la terapia desde un móvil, tablet u ordenador con cámara con una buena conexión a internet.\nte recomendamos el uso de cascos para aislarte más del resto del mundo y escuchar con todo detalle a tu psicólogo. aunque lo mejor es que hagas unas pruebas previas con otra gente para comprobar que el vídeo y el audio funcionan bien y comprendes el manejo de la aplicación.\ndebes estar preparado o preparada unos segundos antes para no perder la llamada de tu psicólogo cuando la haga. recuerda que trabaja con personas y no con máquinas. puede estar atendiendo a otra persona y tarde un poco en atenderte (siempre será lo menos posible y recuerda que otro día puedes ser tú el que necesite ese momento)", "en la mayoría de casos la terapia por videoconferencia es igual de efectiva que la terapia presencial. además, en muchos casos es la única alternativa. para gente que vive en zonas sin psicólogo, para personas que están viajando constantemente, personas que viven en el extranjero y quieren seguir realizando la terapia en su idioma, personas que prefieren mantener su privacidad y no ir a un psicólogo de la zona donde vive y muchas más razones.\nla mayoría de pacientes que prueban la terapia por internet no vuelven a hacer terapia presencial, por algo será.", "todos los psicólogos de psicología online avanzada cuentan con el máster en psicología general sanitaria que los habilita como psicólogos sanitarios, además forman parte de su colegio de psicólogos correspondiente.\nlos psicólogos de psicología online avanzada son profesionales implicados, con una dedicación y vocación de ayudar a sus pacientes. con la experiencia y el conocimiento para tratar los casos que tienen asignados.\nademás de todo esto, tienen conocimiento y soltura con la tecnología para poder aplicar la terapia online con la misma eficacia y resultados que tendría la terapia presencial.", "la mayoría de los casos se pueden tratar sin ningún problema desde psicología online avanzada. con todas las ventajas que implica el uso de nuestra plataforma. pero por desgracia hay ciertos casos que no podemos tratar.\nemergencias. ante una emergencia lo mejor es acudir al teléfono de la esperanza 717 003 717, gratuito y anónimo especializado en urgencias.\ncuando el paciente es un menor. de momento no tratamos casos de menores de edad.\nalgunas enfermedades no deben ser tratadas por videoconferencia, y la terapia debe realizarse de forma presencial. si es tu caso, en la primera sesión el psicólogo te lo comunicará y te dará los consejos necesarios para que acudas a terapia con el profesional más adecuado.", "claro, si no puedes tener la sesión el día y hora que has concretado con tu psicólogo, puedes cambiarla o cancelarla. siempre que no falten menos de 24 horas para la misma.", "no te preocupes, estas cosas aunque no sean normales, pueden pasar. concreta una nueva cita con tu psicólogo. por supuesto, esta sesión no te la cobraremos.", "para realizar la terapia de pareja en psicología online avanzada los dos miembros de la pareja deben tener un plan activo. será el psicólogo el que decida cada semana si la sesión se hace de manera conjunta con la pareja o con cada uno por separado. normalmente será con la pareja, pero esto dependerá de cada caso y los diferentes momentos de la terapia por los que se pase.", "sentimos escuchar esto, esperamos que sea por que has mejorado tu situación y tu psicólogo te ha dado el alta. si es así ¡enhorabuena!\npara cancelar es muy sencillo, desde tu área de usuario, puedes cancelar tu suscripción. si todavía tienes sesiones pendientes las podrás disfrutar sin problemas y llegada la fecha de finalización no te cobraremos nada.", "la suscripción semanal es un plan en el que pagas semana a semana. recibes la terapia semanalmente y el pago se realiza automáticamente cada semana hasta que canceles.", "la suscripción mensual pagas mes a mes, exactamente cada 28 días (4 semanas) y tienes una sesión semanal con tu psicólogo. en total 4 sesiones. el pago se realiza de manera automática cada 28 días hasta que canceles. esta es la suscripción más demandada, la mayoría de nuestros pacientes es la que prefieren. y tienes un 27% de descuento respecto a la suscripción semanal.", "la suscripción bimensual pagas cada dos meses, exactamente cada 56 días (8 semanas) y tienes una sesión semanal con tu psicólogo. en total 8 sesiones. el pago se realiza de manera automática cada 56 días hasta que canceles. con esta suscripción tienes un 32% de descuento respecto a la suscripción semanal.", "desde psicología online avanzada nos hemos propuesto llegar a todas las personas que necesiten acudir a terapia.\npara ello hemos ajustado los precios al máximo posible. gracias, por un lado a poder hacer la terapia desde casa prescindiendo del alquiler de un despacho y por otro ajustando los sueldos de todo el equipo, sin repercutir en la calidad de nuestro trabajo.", "la prioridad de todo el equipo de psicología online avanzada es mantener la calidad máxima de la terapia con los precios más bajos posibles. ¿cómo? basándonos en estos puntos;\nduración de las sesiones: la mayoría de los psicólogos coinciden en que el tiempo optimo de una sesión individual esta en unos 50 minutos. para ello, mantenemos sesiones de 1 hora, sabiendo que mientras nos conectamos, nos despedimos y cualquier imprevisto que pueda surgir, tendremos tiempo para hacer la sesión sin prisas.\npsicólogos: nuestros psicólogos cumplen con todos los requisitos para realizar terapia en españa, con su acreditación cómo psicólogos sanitarios. están entrenados en realizar la terapia online. y tienen vocación para ayudar a los demás, viviendo con entusiasmo cada caso en el que trabajan. son profesionales comprometidos con nuestro proyecto y con la salud mental de sus pacientes, colocando esto como una prioridad.\napoyo de supervisión: la mayoría de psicólogos no acuden a supervisión psicológica por el coste en tiempo y dinero que esto tiene. sin embargo en nuestro equipo contamos con el apoyo de una reputada psicóloga que realiza supervisión en cada caso que es necesario.", "desde psicología online avanzada tenemos como prioridad que nuestros pacientes sientan que realmente les estamos ayudando a conseguir sus objetivos intentando darles la mayor calidad posibles a unos precios increíbles. tan increíbles que la primera sesión es gratis.", "la primera sesión sirve para que pierdas el miedo a la terapia online, que aprendas a conectarte con tu psicólogo a través de la aplicación de video llamada y no importe si hay algún problema o dificultad.\nuna vez veas lo sencillo y cómodo que es poder hacer la terapia desde la comodidad de tu casa, el resto de la sesión sirve para que conozcas la forma de trabajar de tu psicólogo y que le cuentes lo que te lleva a consulta. te explicará el funcionamiento de la terapia y cómo van a ser los siguientes pasos.", "sentimos mucho escuchar esto, pero entendemos que puede pasar. si esto es así debes cancelar antes de 7 días desde la inscripción para que no te cobremos el primer pago."]}
{"question": "¿cómo hacemos la terapia de pareja en psicología online avanzada?", "answer": "para realizar la terapia de pareja en psicología online avanzada los dos miembros de la pareja deben tener un plan activo. será el psicólogo el que decida cada semana si la sesión se hace de manera conjunta con la pareja o con cada uno por separado. normalmente será con la pareja, pero esto dependerá de cada caso y los diferentes momentos de la terapia por los que se pase.", "id": "6da91820e96f17eebda84a796aef7e67", "domain": "psicologiaavanzada.es", "domain_index": 0, "negative": "sentimos escuchar esto, esperamos que sea por que has mejorado tu situación y tu psicólogo te ha dado el alta. si es así ¡enhorabuena!\npara cancelar es muy sencillo, desde tu área de usuario, puedes cancelar tu suscripción. si todavía tienes sesiones pendientes las podrás disfrutar sin problemas y llegada la fecha de finalización no te cobraremos nada.", "candidates": ["para realizar la terapia de pareja en psicología online avanzada los dos miembros de la pareja deben tener un plan activo. será el psicólogo el que decida cada semana si la sesión se hace de manera conjunta con la pareja o con cada uno por separado. normalmente será con la pareja, pero esto dependerá de cada caso y los diferentes momentos de la terapia por los que se pase.", "en la mayoría de casos la terapia por videoconferencia es igual de efectiva que la terapia presencial. además, en muchos casos es la única alternativa. para gente que vive en zonas sin psicólogo, para personas que están viajando constantemente, personas que viven en el extranjero y quieren seguir realizando la terapia en su idioma, personas que prefieren mantener su privacidad y no ir a un psicólogo de la zona donde vive y muchas más razones.\nla mayoría de pacientes que prueban la terapia por internet no vuelven a hacer terapia presencial, por algo será.", "todos los psicólogos de psicología online avanzada cuentan con el máster en psicología general sanitaria que los habilita como psicólogos sanitarios, además forman parte de su colegio de psicólogos correspondiente.\nlos psicólogos de psicología online avanzada son profesionales implicados, con una dedicación y vocación de ayudar a sus pacientes. con la experiencia y el conocimiento para tratar los casos que tienen asignados.\nademás de todo esto, tienen conocimiento y soltura con la tecnología para poder aplicar la terapia online con la misma eficacia y resultados que tendría la terapia presencial.", "la mayoría de los casos se pueden tratar sin ningún problema desde psicología online avanzada. con todas las ventajas que implica el uso de nuestra plataforma. pero por desgracia hay ciertos casos que no podemos tratar.\nemergencias. ante una emergencia lo mejor es acudir al teléfono de la esperanza 717 003 717, gratuito y anónimo especializado en urgencias.\ncuando el paciente es un menor. de momento no tratamos casos de menores de edad.\nalgunas enfermedades no deben ser tratadas por videoconferencia, y la terapia debe realizarse de forma presencial. si es tu caso, en la primera sesión el psicólogo te lo comunicará y te dará los consejos necesarios para que acudas a terapia con el profesional más adecuado.", "claro, si no puedes tener la sesión el día y hora que has concretado con tu psicólogo, puedes cambiarla o cancelarla. siempre que no falten menos de 24 horas para la misma.", "no te preocupes, estas cosas aunque no sean normales, pueden pasar. concreta una nueva cita con tu psicólogo. por supuesto, esta sesión no te la cobraremos.", "el lugar: te recomendamos que busques un sitio con total intimidad, tranquilo donde puedas expresarte sin problemas y te sientas cómodo.\nel equipo: puedes tener la terapia desde un móvil, tablet u ordenador con cámara con una buena conexión a internet.\nte recomendamos el uso de cascos para aislarte más del resto del mundo y escuchar con todo detalle a tu psicólogo. aunque lo mejor es que hagas unas pruebas previas con otra gente para comprobar que el vídeo y el audio funcionan bien y comprendes el manejo de la aplicación.\ndebes estar preparado o preparada unos segundos antes para no perder la llamada de tu psicólogo cuando la haga. recuerda que trabaja con personas y no con máquinas. puede estar atendiendo a otra persona y tarde un poco en atenderte (siempre será lo menos posible y recuerda que otro día puedes ser tú el que necesite ese momento)", "sentimos escuchar esto, esperamos que sea por que has mejorado tu situación y tu psicólogo te ha dado el alta. si es así ¡enhorabuena!\npara cancelar es muy sencillo, desde tu área de usuario, puedes cancelar tu suscripción. si todavía tienes sesiones pendientes las podrás disfrutar sin problemas y llegada la fecha de finalización no te cobraremos nada.", "la suscripción semanal es un plan en el que pagas semana a semana. recibes la terapia semanalmente y el pago se realiza automáticamente cada semana hasta que canceles.", "la suscripción mensual pagas mes a mes, exactamente cada 28 días (4 semanas) y tienes una sesión semanal con tu psicólogo. en total 4 sesiones. el pago se realiza de manera automática cada 28 días hasta que canceles. esta es la suscripción más demandada, la mayoría de nuestros pacientes es la que prefieren. y tienes un 27% de descuento respecto a la suscripción semanal.", "la suscripción bimensual pagas cada dos meses, exactamente cada 56 días (8 semanas) y tienes una sesión semanal con tu psicólogo. en total 8 sesiones. el pago se realiza de manera automática cada 56 días hasta que canceles. con esta suscripción tienes un 32% de descuento respecto a la suscripción semanal.", "desde psicología online avanzada nos hemos propuesto llegar a todas las personas que necesiten acudir a terapia.\npara ello hemos ajustado los precios al máximo posible. gracias, por un lado a poder hacer la terapia desde casa prescindiendo del alquiler de un despacho y por otro ajustando los sueldos de todo el equipo, sin repercutir en la calidad de nuestro trabajo.", "la prioridad de todo el equipo de psicología online avanzada es mantener la calidad máxima de la terapia con los precios más bajos posibles. ¿cómo? basándonos en estos puntos;\nduración de las sesiones: la mayoría de los psicólogos coinciden en que el tiempo optimo de una sesión individual esta en unos 50 minutos. para ello, mantenemos sesiones de 1 hora, sabiendo que mientras nos conectamos, nos despedimos y cualquier imprevisto que pueda surgir, tendremos tiempo para hacer la sesión sin prisas.\npsicólogos: nuestros psicólogos cumplen con todos los requisitos para realizar terapia en españa, con su acreditación cómo psicólogos sanitarios. están entrenados en realizar la terapia online. y tienen vocación para ayudar a los demás, viviendo con entusiasmo cada caso en el que trabajan. son profesionales comprometidos con nuestro proyecto y con la salud mental de sus pacientes, colocando esto como una prioridad.\napoyo de supervisión: la mayoría de psicólogos no acuden a supervisión psicológica por el coste en tiempo y dinero que esto tiene. sin embargo en nuestro equipo contamos con el apoyo de una reputada psicóloga que realiza supervisión en cada caso que es necesario.", "desde psicología online avanzada tenemos como prioridad que nuestros pacientes sientan que realmente les estamos ayudando a conseguir sus objetivos intentando darles la mayor calidad posibles a unos precios increíbles. tan increíbles que la primera sesión es gratis.", "la primera sesión sirve para que pierdas el miedo a la terapia online, que aprendas a conectarte con tu psicólogo a través de la aplicación de video llamada y no importe si hay algún problema o dificultad.\nuna vez veas lo sencillo y cómodo que es poder hacer la terapia desde la comodidad de tu casa, el resto de la sesión sirve para que conozcas la forma de trabajar de tu psicólogo y que le cuentes lo que te lleva a consulta. te explicará el funcionamiento de la terapia y cómo van a ser los siguientes pasos.", "sentimos mucho escuchar esto, pero entendemos que puede pasar. si esto es así debes cancelar antes de 7 días desde la inscripción para que no te cobremos el primer pago."]}
{"question": "quiero cancelar mi suscripción", "answer": "sentimos escuchar esto, esperamos que sea por que has mejorado tu situación y tu psicólogo te ha dado el alta. si es así ¡enhorabuena!\npara cancelar es muy sencillo, desde tu área de usuario, puedes cancelar tu suscripción. si todavía tienes sesiones pendientes las podrás disfrutar sin problemas y llegada la fecha de finalización no te cobraremos nada.", "id": "a9f0d703126763dcf521e1ebab5633f3", "domain": "psicologiaavanzada.es", "domain_index": 0, "negative": "la suscripción semanal es un plan en el que pagas semana a semana. recibes la terapia semanalmente y el pago se realiza automáticamente cada semana hasta que canceles.", "candidates": ["sentimos escuchar esto, esperamos que sea por que has mejorado tu situación y tu psicólogo te ha dado el alta. si es así ¡enhorabuena!\npara cancelar es muy sencillo, desde tu área de usuario, puedes cancelar tu suscripción. si todavía tienes sesiones pendientes las podrás disfrutar sin problemas y llegada la fecha de finalización no te cobraremos nada.", "en la mayoría de casos la terapia por videoconferencia es igual de efectiva que la terapia presencial. además, en muchos casos es la única alternativa. para gente que vive en zonas sin psicólogo, para personas que están viajando constantemente, personas que viven en el extranjero y quieren seguir realizando la terapia en su idioma, personas que prefieren mantener su privacidad y no ir a un psicólogo de la zona donde vive y muchas más razones.\nla mayoría de pacientes que prueban la terapia por internet no vuelven a hacer terapia presencial, por algo será.", "todos los psicólogos de psicología online avanzada cuentan con el máster en psicología general sanitaria que los habilita como psicólogos sanitarios, además forman parte de su colegio de psicólogos correspondiente.\nlos psicólogos de psicología online avanzada son profesionales implicados, con una dedicación y vocación de ayudar a sus pacientes. con la experiencia y el conocimiento para tratar los casos que tienen asignados.\nademás de todo esto, tienen conocimiento y soltura con la tecnología para poder aplicar la terapia online con la misma eficacia y resultados que tendría la terapia presencial.", "la mayoría de los casos se pueden tratar sin ningún problema desde psicología online avanzada. con todas las ventajas que implica el uso de nuestra plataforma. pero por desgracia hay ciertos casos que no podemos tratar.\nemergencias. ante una emergencia lo mejor es acudir al teléfono de la esperanza 717 003 717, gratuito y anónimo especializado en urgencias.\ncuando el paciente es un menor. de momento no tratamos casos de menores de edad.\nalgunas enfermedades no deben ser tratadas por videoconferencia, y la terapia debe realizarse de forma presencial. si es tu caso, en la primera sesión el psicólogo te lo comunicará y te dará los consejos necesarios para que acudas a terapia con el profesional más adecuado.", "claro, si no puedes tener la sesión el día y hora que has concretado con tu psicólogo, puedes cambiarla o cancelarla. siempre que no falten menos de 24 horas para la misma.", "no te preocupes, estas cosas aunque no sean normales, pueden pasar. concreta una nueva cita con tu psicólogo. por supuesto, esta sesión no te la cobraremos.", "el lugar: te recomendamos que busques un sitio con total intimidad, tranquilo donde puedas expresarte sin problemas y te sientas cómodo.\nel equipo: puedes tener la terapia desde un móvil, tablet u ordenador con cámara con una buena conexión a internet.\nte recomendamos el uso de cascos para aislarte más del resto del mundo y escuchar con todo detalle a tu psicólogo. aunque lo mejor es que hagas unas pruebas previas con otra gente para comprobar que el vídeo y el audio funcionan bien y comprendes el manejo de la aplicación.\ndebes estar preparado o preparada unos segundos antes para no perder la llamada de tu psicólogo cuando la haga. recuerda que trabaja con personas y no con máquinas. puede estar atendiendo a otra persona y tarde un poco en atenderte (siempre será lo menos posible y recuerda que otro día puedes ser tú el que necesite ese momento)", "para realizar la terapia de pareja en psicología online avanzada los dos miembros de la pareja deben tener un plan activo. será el psicólogo el que decida cada semana si la sesión se hace de manera conjunta con la pareja o con cada uno por separado. normalmente será con la pareja, pero esto dependerá de cada caso y los diferentes momentos de la terapia por los que se pase.", "la suscripción semanal es un plan en el que pagas semana a semana. recibes la terapia semanalmente y el pago se realiza automáticamente cada semana hasta que canceles.", "la suscripción mensual pagas mes a mes, exactamente cada 28 días (4 semanas) y tienes una sesión semanal con tu psicólogo. en total 4 sesiones. el pago se realiza de manera automática cada 28 días hasta que canceles. esta es la suscripción más demandada, la mayoría de nuestros pacientes es la que prefieren. y tienes un 27% de descuento respecto a la suscripción semanal.", "la suscripción bimensual pagas cada dos meses, exactamente cada 56 días (8 semanas) y tienes una sesión semanal con tu psicólogo. en total 8 sesiones. el pago se realiza de manera automática cada 56 días hasta que canceles. con esta suscripción tienes un 32% de descuento respecto a la suscripción semanal.", "desde psicología online avanzada nos hemos propuesto llegar a todas las personas que necesiten acudir a terapia.\npara ello hemos ajustado los precios al máximo posible. gracias, por un lado a poder hacer la terapia desde casa prescindiendo del alquiler de un despacho y por otro ajustando los sueldos de todo el equipo, sin repercutir en la calidad de nuestro trabajo.", "la prioridad de todo el equipo de psicología online avanzada es mantener la calidad máxima de la terapia con los precios más bajos posibles. ¿cómo? basándonos en estos puntos;\nduración de las sesiones: la mayoría de los psicólogos coinciden en que el tiempo optimo de una sesión individual esta en unos 50 minutos. para ello, mantenemos sesiones de 1 hora, sabiendo que mientras nos conectamos, nos despedimos y cualquier imprevisto que pueda surgir, tendremos tiempo para hacer la sesión sin prisas.\npsicólogos: nuestros psicólogos cumplen con todos los requisitos para realizar terapia en españa, con su acreditación cómo psicólogos sanitarios. están entrenados en realizar la terapia online. y tienen vocación para ayudar a los demás, viviendo con entusiasmo cada caso en el que trabajan. son profesionales comprometidos con nuestro proyecto y con la salud mental de sus pacientes, colocando esto como una prioridad.\napoyo de supervisión: la mayoría de psicólogos no acuden a supervisión psicológica por el coste en tiempo y dinero que esto tiene. sin embargo en nuestro equipo contamos con el apoyo de una reputada psicóloga que realiza supervisión en cada caso que es necesario.", "desde psicología online avanzada tenemos como prioridad que nuestros pacientes sientan que realmente les estamos ayudando a conseguir sus objetivos intentando darles la mayor calidad posibles a unos precios increíbles. tan increíbles que la primera sesión es gratis.", "la primera sesión sirve para que pierdas el miedo a la terapia online, que aprendas a conectarte con tu psicólogo a través de la aplicación de video llamada y no importe si hay algún problema o dificultad.\nuna vez veas lo sencillo y cómodo que es poder hacer la terapia desde la comodidad de tu casa, el resto de la sesión sirve para que conozcas la forma de trabajar de tu psicólogo y que le cuentes lo que te lleva a consulta. te explicará el funcionamiento de la terapia y cómo van a ser los siguientes pasos.", "sentimos mucho escuchar esto, pero entendemos que puede pasar. si esto es así debes cancelar antes de 7 días desde la inscripción para que no te cobremos el primer pago."]}
{"question": "¿cómo funciona la suscripción semanal?", "answer": "la suscripción semanal es un plan en el que pagas semana a semana. recibes la terapia semanalmente y el pago se realiza automáticamente cada semana hasta que canceles.", "id": "3843f450ff57f20acc5dd65744581acc", "domain": "psicologiaavanzada.es", "domain_index": 0, "negative": "la suscripción mensual pagas mes a mes, exactamente cada 28 días (4 semanas) y tienes una sesión semanal con tu psicólogo. en total 4 sesiones. el pago se realiza de manera automática cada 28 días hasta que canceles. esta es la suscripción más demandada, la mayoría de nuestros pacientes es la que prefieren. y tienes un 27% de descuento respecto a la suscripción semanal.", "candidates": ["la suscripción semanal es un plan en el que pagas semana a semana. recibes la terapia semanalmente y el pago se realiza automáticamente cada semana hasta que canceles.", "en la mayoría de casos la terapia por videoconferencia es igual de efectiva que la terapia presencial. además, en muchos casos es la única alternativa. para gente que vive en zonas sin psicólogo, para personas que están viajando constantemente, personas que viven en el extranjero y quieren seguir realizando la terapia en su idioma, personas que prefieren mantener su privacidad y no ir a un psicólogo de la zona donde vive y muchas más razones.\nla mayoría de pacientes que prueban la terapia por internet no vuelven a hacer terapia presencial, por algo será.", "todos los psicólogos de psicología online avanzada cuentan con el máster en psicología general sanitaria que los habilita como psicólogos sanitarios, además forman parte de su colegio de psicólogos correspondiente.\nlos psicólogos de psicología online avanzada son profesionales implicados, con una dedicación y vocación de ayudar a sus pacientes. con la experiencia y el conocimiento para tratar los casos que tienen asignados.\nademás de todo esto, tienen conocimiento y soltura con la tecnología para poder aplicar la terapia online con la misma eficacia y resultados que tendría la terapia presencial.", "la mayoría de los casos se pueden tratar sin ningún problema desde psicología online avanzada. con todas las ventajas que implica el uso de nuestra plataforma. pero por desgracia hay ciertos casos que no podemos tratar.\nemergencias. ante una emergencia lo mejor es acudir al teléfono de la esperanza 717 003 717, gratuito y anónimo especializado en urgencias.\ncuando el paciente es un menor. de momento no tratamos casos de menores de edad.\nalgunas enfermedades no deben ser tratadas por videoconferencia, y la terapia debe realizarse de forma presencial. si es tu caso, en la primera sesión el psicólogo te lo comunicará y te dará los consejos necesarios para que acudas a terapia con el profesional más adecuado.", "claro, si no puedes tener la sesión el día y hora que has concretado con tu psicólogo, puedes cambiarla o cancelarla. siempre que no falten menos de 24 horas para la misma.", "no te preocupes, estas cosas aunque no sean normales, pueden pasar. concreta una nueva cita con tu psicólogo. por supuesto, esta sesión no te la cobraremos.", "el lugar: te recomendamos que busques un sitio con total intimidad, tranquilo donde puedas expresarte sin problemas y te sientas cómodo.\nel equipo: puedes tener la terapia desde un móvil, tablet u ordenador con cámara con una buena conexión a internet.\nte recomendamos el uso de cascos para aislarte más del resto del mundo y escuchar con todo detalle a tu psicólogo. aunque lo mejor es que hagas unas pruebas previas con otra gente para comprobar que el vídeo y el audio funcionan bien y comprendes el manejo de la aplicación.\ndebes estar preparado o preparada unos segundos antes para no perder la llamada de tu psicólogo cuando la haga. recuerda que trabaja con personas y no con máquinas. puede estar atendiendo a otra persona y tarde un poco en atenderte (siempre será lo menos posible y recuerda que otro día puedes ser tú el que necesite ese momento)", "para realizar la terapia de pareja en psicología online avanzada los dos miembros de la pareja deben tener un plan activo. será el psicólogo el que decida cada semana si la sesión se hace de manera conjunta con la pareja o con cada uno por separado. normalmente será con la pareja, pero esto dependerá de cada caso y los diferentes momentos de la terapia por los que se pase.", "sentimos escuchar esto, esperamos que sea por que has mejorado tu situación y tu psicólogo te ha dado el alta. si es así ¡enhorabuena!\npara cancelar es muy sencillo, desde tu área de usuario, puedes cancelar tu suscripción. si todavía tienes sesiones pendientes las podrás disfrutar sin problemas y llegada la fecha de finalización no te cobraremos nada.", "la suscripción mensual pagas mes a mes, exactamente cada 28 días (4 semanas) y tienes una sesión semanal con tu psicólogo. en total 4 sesiones. el pago se realiza de manera automática cada 28 días hasta que canceles. esta es la suscripción más demandada, la mayoría de nuestros pacientes es la que prefieren. y tienes un 27% de descuento respecto a la suscripción semanal.", "la suscripción bimensual pagas cada dos meses, exactamente cada 56 días (8 semanas) y tienes una sesión semanal con tu psicólogo. en total 8 sesiones. el pago se realiza de manera automática cada 56 días hasta que canceles. con esta suscripción tienes un 32% de descuento respecto a la suscripción semanal.", "desde psicología online avanzada nos hemos propuesto llegar a todas las personas que necesiten acudir a terapia.\npara ello hemos ajustado los precios al máximo posible. gracias, por un lado a poder hacer la terapia desde casa prescindiendo del alquiler de un despacho y por otro ajustando los sueldos de todo el equipo, sin repercutir en la calidad de nuestro trabajo.", "la prioridad de todo el equipo de psicología online avanzada es mantener la calidad máxima de la terapia con los precios más bajos posibles. ¿cómo? basándonos en estos puntos;\nduración de las sesiones: la mayoría de los psicólogos coinciden en que el tiempo optimo de una sesión individual esta en unos 50 minutos. para ello, mantenemos sesiones de 1 hora, sabiendo que mientras nos conectamos, nos despedimos y cualquier imprevisto que pueda surgir, tendremos tiempo para hacer la sesión sin prisas.\npsicólogos: nuestros psicólogos cumplen con todos los requisitos para realizar terapia en españa, con su acreditación cómo psicólogos sanitarios. están entrenados en realizar la terapia online. y tienen vocación para ayudar a los demás, viviendo con entusiasmo cada caso en el que trabajan. son profesionales comprometidos con nuestro proyecto y con la salud mental de sus pacientes, colocando esto como una prioridad.\napoyo de supervisión: la mayoría de psicólogos no acuden a supervisión psicológica por el coste en tiempo y dinero que esto tiene. sin embargo en nuestro equipo contamos con el apoyo de una reputada psicóloga que realiza supervisión en cada caso que es necesario.", "desde psicología online avanzada tenemos como prioridad que nuestros pacientes sientan que realmente les estamos ayudando a conseguir sus objetivos intentando darles la mayor calidad posibles a unos precios increíbles. tan increíbles que la primera sesión es gratis.", "la primera sesión sirve para que pierdas el miedo a la terapia online, que aprendas a conectarte con tu psicólogo a través de la aplicación de video llamada y no importe si hay algún problema o dificultad.\nuna vez veas lo sencillo y cómodo que es poder hacer la terapia desde la comodidad de tu casa, el resto de la sesión sirve para que conozcas la forma de trabajar de tu psicólogo y que le cuentes lo que te lleva a consulta. te explicará el funcionamiento de la terapia y cómo van a ser los siguientes pasos.", "sentimos mucho escuchar esto, pero entendemos que puede pasar. si esto es así debes cancelar antes de 7 días desde la inscripción para que no te cobremos el primer pago."]}
{"question": "¿cómo funciona la suscripción mensual?", "answer": "la suscripción mensual pagas mes a mes, exactamente cada 28 días (4 semanas) y tienes una sesión semanal con tu psicólogo. en total 4 sesiones. el pago se realiza de manera automática cada 28 días hasta que canceles. esta es la suscripción más demandada, la mayoría de nuestros pacientes es la que prefieren. y tienes un 27% de descuento respecto a la suscripción semanal.", "id": "a25fcd8acf4cf2917c7fed0cdeaaa4f0", "domain": "psicologiaavanzada.es", "domain_index": 0, "negative": "la suscripción bimensual pagas cada dos meses, exactamente cada 56 días (8 semanas) y tienes una sesión semanal con tu psicólogo. en total 8 sesiones. el pago se realiza de manera automática cada 56 días hasta que canceles. con esta suscripción tienes un 32% de descuento respecto a la suscripción semanal.", "candidates": ["la suscripción mensual pagas mes a mes, exactamente cada 28 días (4 semanas) y tienes una sesión semanal con tu psicólogo. en total 4 sesiones. el pago se realiza de manera automática cada 28 días hasta que canceles. esta es la suscripción más demandada, la mayoría de nuestros pacientes es la que prefieren. y tienes un 27% de descuento respecto a la suscripción semanal.", "en la mayoría de casos la terapia por videoconferencia es igual de efectiva que la terapia presencial. además, en muchos casos es la única alternativa. para gente que vive en zonas sin psicólogo, para personas que están viajando constantemente, personas que viven en el extranjero y quieren seguir realizando la terapia en su idioma, personas que prefieren mantener su privacidad y no ir a un psicólogo de la zona donde vive y muchas más razones.\nla mayoría de pacientes que prueban la terapia por internet no vuelven a hacer terapia presencial, por algo será.", "todos los psicólogos de psicología online avanzada cuentan con el máster en psicología general sanitaria que los habilita como psicólogos sanitarios, además forman parte de su colegio de psicólogos correspondiente.\nlos psicólogos de psicología online avanzada son profesionales implicados, con una dedicación y vocación de ayudar a sus pacientes. con la experiencia y el conocimiento para tratar los casos que tienen asignados.\nademás de todo esto, tienen conocimiento y soltura con la tecnología para poder aplicar la terapia online con la misma eficacia y resultados que tendría la terapia presencial.", "la mayoría de los casos se pueden tratar sin ningún problema desde psicología online avanzada. con todas las ventajas que implica el uso de nuestra plataforma. pero por desgracia hay ciertos casos que no podemos tratar.\nemergencias. ante una emergencia lo mejor es acudir al teléfono de la esperanza 717 003 717, gratuito y anónimo especializado en urgencias.\ncuando el paciente es un menor. de momento no tratamos casos de menores de edad.\nalgunas enfermedades no deben ser tratadas por videoconferencia, y la terapia debe realizarse de forma presencial. si es tu caso, en la primera sesión el psicólogo te lo comunicará y te dará los consejos necesarios para que acudas a terapia con el profesional más adecuado.", "claro, si no puedes tener la sesión el día y hora que has concretado con tu psicólogo, puedes cambiarla o cancelarla. siempre que no falten menos de 24 horas para la misma.", "no te preocupes, estas cosas aunque no sean normales, pueden pasar. concreta una nueva cita con tu psicólogo. por supuesto, esta sesión no te la cobraremos.", "el lugar: te recomendamos que busques un sitio con total intimidad, tranquilo donde puedas expresarte sin problemas y te sientas cómodo.\nel equipo: puedes tener la terapia desde un móvil, tablet u ordenador con cámara con una buena conexión a internet.\nte recomendamos el uso de cascos para aislarte más del resto del mundo y escuchar con todo detalle a tu psicólogo. aunque lo mejor es que hagas unas pruebas previas con otra gente para comprobar que el vídeo y el audio funcionan bien y comprendes el manejo de la aplicación.\ndebes estar preparado o preparada unos segundos antes para no perder la llamada de tu psicólogo cuando la haga. recuerda que trabaja con personas y no con máquinas. puede estar atendiendo a otra persona y tarde un poco en atenderte (siempre será lo menos posible y recuerda que otro día puedes ser tú el que necesite ese momento)", "para realizar la terapia de pareja en psicología online avanzada los dos miembros de la pareja deben tener un plan activo. será el psicólogo el que decida cada semana si la sesión se hace de manera conjunta con la pareja o con cada uno por separado. normalmente será con la pareja, pero esto dependerá de cada caso y los diferentes momentos de la terapia por los que se pase.", "sentimos escuchar esto, esperamos que sea por que has mejorado tu situación y tu psicólogo te ha dado el alta. si es así ¡enhorabuena!\npara cancelar es muy sencillo, desde tu área de usuario, puedes cancelar tu suscripción. si todavía tienes sesiones pendientes las podrás disfrutar sin problemas y llegada la fecha de finalización no te cobraremos nada.", "la suscripción semanal es un plan en el que pagas semana a semana. recibes la terapia semanalmente y el pago se realiza automáticamente cada semana hasta que canceles.", "la suscripción bimensual pagas cada dos meses, exactamente cada 56 días (8 semanas) y tienes una sesión semanal con tu psicólogo. en total 8 sesiones. el pago se realiza de manera automática cada 56 días hasta que canceles. con esta suscripción tienes un 32% de descuento respecto a la suscripción semanal.", "desde psicología online avanzada nos hemos propuesto llegar a todas las personas que necesiten acudir a terapia.\npara ello hemos ajustado los precios al máximo posible. gracias, por un lado a poder hacer la terapia desde casa prescindiendo del alquiler de un despacho y por otro ajustando los sueldos de todo el equipo, sin repercutir en la calidad de nuestro trabajo.", "la prioridad de todo el equipo de psicología online avanzada es mantener la calidad máxima de la terapia con los precios más bajos posibles. ¿cómo? basándonos en estos puntos;\nduración de las sesiones: la mayoría de los psicólogos coinciden en que el tiempo optimo de una sesión individual esta en unos 50 minutos. para ello, mantenemos sesiones de 1 hora, sabiendo que mientras nos conectamos, nos despedimos y cualquier imprevisto que pueda surgir, tendremos tiempo para hacer la sesión sin prisas.\npsicólogos: nuestros psicólogos cumplen con todos los requisitos para realizar terapia en españa, con su acreditación cómo psicólogos sanitarios. están entrenados en realizar la terapia online. y tienen vocación para ayudar a los demás, viviendo con entusiasmo cada caso en el que trabajan. son profesionales comprometidos con nuestro proyecto y con la salud mental de sus pacientes, colocando esto como una prioridad.\napoyo de supervisión: la mayoría de psicólogos no acuden a supervisión psicológica por el coste en tiempo y dinero que esto tiene. sin embargo en nuestro equipo contamos con el apoyo de una reputada psicóloga que realiza supervisión en cada caso que es necesario.", "desde psicología online avanzada tenemos como prioridad que nuestros pacientes sientan que realmente les estamos ayudando a conseguir sus objetivos intentando darles la mayor calidad posibles a unos precios increíbles. tan increíbles que la primera sesión es gratis.", "la primera sesión sirve para que pierdas el miedo a la terapia online, que aprendas a conectarte con tu psicólogo a través de la aplicación de video llamada y no importe si hay algún problema o dificultad.\nuna vez veas lo sencillo y cómodo que es poder hacer la terapia desde la comodidad de tu casa, el resto de la sesión sirve para que conozcas la forma de trabajar de tu psicólogo y que le cuentes lo que te lleva a consulta. te explicará el funcionamiento de la terapia y cómo van a ser los siguientes pasos.", "sentimos mucho escuchar esto, pero entendemos que puede pasar. si esto es así debes cancelar antes de 7 días desde la inscripción para que no te cobremos el primer pago."]}
{"question": "¿cómo funciona la suscripción bimensual?", "answer": "la suscripción bimensual pagas cada dos meses, exactamente cada 56 días (8 semanas) y tienes una sesión semanal con tu psicólogo. en total 8 sesiones. el pago se realiza de manera automática cada 56 días hasta que canceles. con esta suscripción tienes un 32% de descuento respecto a la suscripción semanal.", "id": "4bdd58a96e8296661560cafc95f6f461", "domain": "psicologiaavanzada.es", "domain_index": 0, "negative": "desde psicología online avanzada nos hemos propuesto llegar a todas las personas que necesiten acudir a terapia.\npara ello hemos ajustado los precios al máximo posible. gracias, por un lado a poder hacer la terapia desde casa prescindiendo del alquiler de un despacho y por otro ajustando los sueldos de todo el equipo, sin repercutir en la calidad de nuestro trabajo.", "candidates": ["la suscripción bimensual pagas cada dos meses, exactamente cada 56 días (8 semanas) y tienes una sesión semanal con tu psicólogo. en total 8 sesiones. el pago se realiza de manera automática cada 56 días hasta que canceles. con esta suscripción tienes un 32% de descuento respecto a la suscripción semanal.", "en la mayoría de casos la terapia por videoconferencia es igual de efectiva que la terapia presencial. además, en muchos casos es la única alternativa. para gente que vive en zonas sin psicólogo, para personas que están viajando constantemente, personas que viven en el extranjero y quieren seguir realizando la terapia en su idioma, personas que prefieren mantener su privacidad y no ir a un psicólogo de la zona donde vive y muchas más razones.\nla mayoría de pacientes que prueban la terapia por internet no vuelven a hacer terapia presencial, por algo será.", "todos los psicólogos de psicología online avanzada cuentan con el máster en psicología general sanitaria que los habilita como psicólogos sanitarios, además forman parte de su colegio de psicólogos correspondiente.\nlos psicólogos de psicología online avanzada son profesionales implicados, con una dedicación y vocación de ayudar a sus pacientes. con la experiencia y el conocimiento para tratar los casos que tienen asignados.\nademás de todo esto, tienen conocimiento y soltura con la tecnología para poder aplicar la terapia online con la misma eficacia y resultados que tendría la terapia presencial.", "la mayoría de los casos se pueden tratar sin ningún problema desde psicología online avanzada. con todas las ventajas que implica el uso de nuestra plataforma. pero por desgracia hay ciertos casos que no podemos tratar.\nemergencias. ante una emergencia lo mejor es acudir al teléfono de la esperanza 717 003 717, gratuito y anónimo especializado en urgencias.\ncuando el paciente es un menor. de momento no tratamos casos de menores de edad.\nalgunas enfermedades no deben ser tratadas por videoconferencia, y la terapia debe realizarse de forma presencial. si es tu caso, en la primera sesión el psicólogo te lo comunicará y te dará los consejos necesarios para que acudas a terapia con el profesional más adecuado.", "claro, si no puedes tener la sesión el día y hora que has concretado con tu psicólogo, puedes cambiarla o cancelarla. siempre que no falten menos de 24 horas para la misma.", "no te preocupes, estas cosas aunque no sean normales, pueden pasar. concreta una nueva cita con tu psicólogo. por supuesto, esta sesión no te la cobraremos.", "el lugar: te recomendamos que busques un sitio con total intimidad, tranquilo donde puedas expresarte sin problemas y te sientas cómodo.\nel equipo: puedes tener la terapia desde un móvil, tablet u ordenador con cámara con una buena conexión a internet.\nte recomendamos el uso de cascos para aislarte más del resto del mundo y escuchar con todo detalle a tu psicólogo. aunque lo mejor es que hagas unas pruebas previas con otra gente para comprobar que el vídeo y el audio funcionan bien y comprendes el manejo de la aplicación.\ndebes estar preparado o preparada unos segundos antes para no perder la llamada de tu psicólogo cuando la haga. recuerda que trabaja con personas y no con máquinas. puede estar atendiendo a otra persona y tarde un poco en atenderte (siempre será lo menos posible y recuerda que otro día puedes ser tú el que necesite ese momento)", "para realizar la terapia de pareja en psicología online avanzada los dos miembros de la pareja deben tener un plan activo. será el psicólogo el que decida cada semana si la sesión se hace de manera conjunta con la pareja o con cada uno por separado. normalmente será con la pareja, pero esto dependerá de cada caso y los diferentes momentos de la terapia por los que se pase.", "sentimos escuchar esto, esperamos que sea por que has mejorado tu situación y tu psicólogo te ha dado el alta. si es así ¡enhorabuena!\npara cancelar es muy sencillo, desde tu área de usuario, puedes cancelar tu suscripción. si todavía tienes sesiones pendientes las podrás disfrutar sin problemas y llegada la fecha de finalización no te cobraremos nada.", "la suscripción semanal es un plan en el que pagas semana a semana. recibes la terapia semanalmente y el pago se realiza automáticamente cada semana hasta que canceles.", "la suscripción mensual pagas mes a mes, exactamente cada 28 días (4 semanas) y tienes una sesión semanal con tu psicólogo. en total 4 sesiones. el pago se realiza de manera automática cada 28 días hasta que canceles. esta es la suscripción más demandada, la mayoría de nuestros pacientes es la que prefieren. y tienes un 27% de descuento respecto a la suscripción semanal.", "desde psicología online avanzada nos hemos propuesto llegar a todas las personas que necesiten acudir a terapia.\npara ello hemos ajustado los precios al máximo posible. gracias, por un lado a poder hacer la terapia desde casa prescindiendo del alquiler de un despacho y por otro ajustando los sueldos de todo el equipo, sin repercutir en la calidad de nuestro trabajo.", "la prioridad de todo el equipo de psicología online avanzada es mantener la calidad máxima de la terapia con los precios más bajos posibles. ¿cómo? basándonos en estos puntos;\nduración de las sesiones: la mayoría de los psicólogos coinciden en que el tiempo optimo de una sesión individual esta en unos 50 minutos. para ello, mantenemos sesiones de 1 hora, sabiendo que mientras nos conectamos, nos despedimos y cualquier imprevisto que pueda surgir, tendremos tiempo para hacer la sesión sin prisas.\npsicólogos: nuestros psicólogos cumplen con todos los requisitos para realizar terapia en españa, con su acreditación cómo psicólogos sanitarios. están entrenados en realizar la terapia online. y tienen vocación para ayudar a los demás, viviendo con entusiasmo cada caso en el que trabajan. son profesionales comprometidos con nuestro proyecto y con la salud mental de sus pacientes, colocando esto como una prioridad.\napoyo de supervisión: la mayoría de psicólogos no acuden a supervisión psicológica por el coste en tiempo y dinero que esto tiene. sin embargo en nuestro equipo contamos con el apoyo de una reputada psicóloga que realiza supervisión en cada caso que es necesario.", "desde psicología online avanzada tenemos como prioridad que nuestros pacientes sientan que realmente les estamos ayudando a conseguir sus objetivos intentando darles la mayor calidad posibles a unos precios increíbles. tan increíbles que la primera sesión es gratis.", "la primera sesión sirve para que pierdas el miedo a la terapia online, que aprendas a conectarte con tu psicólogo a través de la aplicación de video llamada y no importe si hay algún problema o dificultad.\nuna vez veas lo sencillo y cómodo que es poder hacer la terapia desde la comodidad de tu casa, el resto de la sesión sirve para que conozcas la forma de trabajar de tu psicólogo y que le cuentes lo que te lleva a consulta. te explicará el funcionamiento de la terapia y cómo van a ser los siguientes pasos.", "sentimos mucho escuchar esto, pero entendemos que puede pasar. si esto es así debes cancelar antes de 7 días desde la inscripción para que no te cobremos el primer pago."]}
{"question": "¿cómo es posible que sea tan barato?", "answer": "desde psicología online avanzada nos hemos propuesto llegar a todas las personas que necesiten acudir a terapia.\npara ello hemos ajustado los precios al máximo posible. gracias, por un lado a poder hacer la terapia desde casa prescindiendo del alquiler de un despacho y por otro ajustando los sueldos de todo el equipo, sin repercutir en la calidad de nuestro trabajo.", "id": "6ae22f868d0e270f583ade79c26020de", "domain": "psicologiaavanzada.es", "domain_index": 0, "negative": "la prioridad de todo el equipo de psicología online avanzada es mantener la calidad máxima de la terapia con los precios más bajos posibles. ¿cómo? basándonos en estos puntos;\nduración de las sesiones: la mayoría de los psicólogos coinciden en que el tiempo optimo de una sesión individual esta en unos 50 minutos. para ello, mantenemos sesiones de 1 hora, sabiendo que mientras nos conectamos, nos despedimos y cualquier imprevisto que pueda surgir, tendremos tiempo para hacer la sesión sin prisas.\npsicólogos: nuestros psicólogos cumplen con todos los requisitos para realizar terapia en españa, con su acreditación cómo psicólogos sanitarios. están entrenados en realizar la terapia online. y tienen vocación para ayudar a los demás, viviendo con entusiasmo cada caso en el que trabajan. son profesionales comprometidos con nuestro proyecto y con la salud mental de sus pacientes, colocando esto como una prioridad.\napoyo de supervisión: la mayoría de psicólogos no acuden a supervisión psicológica por el coste en tiempo y dinero que esto tiene. sin embargo en nuestro equipo contamos con el apoyo de una reputada psicóloga que realiza supervisión en cada caso que es necesario.", "candidates": ["desde psicología online avanzada nos hemos propuesto llegar a todas las personas que necesiten acudir a terapia.\npara ello hemos ajustado los precios al máximo posible. gracias, por un lado a poder hacer la terapia desde casa prescindiendo del alquiler de un despacho y por otro ajustando los sueldos de todo el equipo, sin repercutir en la calidad de nuestro trabajo.", "en la mayoría de casos la terapia por videoconferencia es igual de efectiva que la terapia presencial. además, en muchos casos es la única alternativa. para gente que vive en zonas sin psicólogo, para personas que están viajando constantemente, personas que viven en el extranjero y quieren seguir realizando la terapia en su idioma, personas que prefieren mantener su privacidad y no ir a un psicólogo de la zona donde vive y muchas más razones.\nla mayoría de pacientes que prueban la terapia por internet no vuelven a hacer terapia presencial, por algo será.", "todos los psicólogos de psicología online avanzada cuentan con el máster en psicología general sanitaria que los habilita como psicólogos sanitarios, además forman parte de su colegio de psicólogos correspondiente.\nlos psicólogos de psicología online avanzada son profesionales implicados, con una dedicación y vocación de ayudar a sus pacientes. con la experiencia y el conocimiento para tratar los casos que tienen asignados.\nademás de todo esto, tienen conocimiento y soltura con la tecnología para poder aplicar la terapia online con la misma eficacia y resultados que tendría la terapia presencial.", "la mayoría de los casos se pueden tratar sin ningún problema desde psicología online avanzada. con todas las ventajas que implica el uso de nuestra plataforma. pero por desgracia hay ciertos casos que no podemos tratar.\nemergencias. ante una emergencia lo mejor es acudir al teléfono de la esperanza 717 003 717, gratuito y anónimo especializado en urgencias.\ncuando el paciente es un menor. de momento no tratamos casos de menores de edad.\nalgunas enfermedades no deben ser tratadas por videoconferencia, y la terapia debe realizarse de forma presencial. si es tu caso, en la primera sesión el psicólogo te lo comunicará y te dará los consejos necesarios para que acudas a terapia con el profesional más adecuado.", "claro, si no puedes tener la sesión el día y hora que has concretado con tu psicólogo, puedes cambiarla o cancelarla. siempre que no falten menos de 24 horas para la misma.", "no te preocupes, estas cosas aunque no sean normales, pueden pasar. concreta una nueva cita con tu psicólogo. por supuesto, esta sesión no te la cobraremos.", "el lugar: te recomendamos que busques un sitio con total intimidad, tranquilo donde puedas expresarte sin problemas y te sientas cómodo.\nel equipo: puedes tener la terapia desde un móvil, tablet u ordenador con cámara con una buena conexión a internet.\nte recomendamos el uso de cascos para aislarte más del resto del mundo y escuchar con todo detalle a tu psicólogo. aunque lo mejor es que hagas unas pruebas previas con otra gente para comprobar que el vídeo y el audio funcionan bien y comprendes el manejo de la aplicación.\ndebes estar preparado o preparada unos segundos antes para no perder la llamada de tu psicólogo cuando la haga. recuerda que trabaja con personas y no con máquinas. puede estar atendiendo a otra persona y tarde un poco en atenderte (siempre será lo menos posible y recuerda que otro día puedes ser tú el que necesite ese momento)", "para realizar la terapia de pareja en psicología online avanzada los dos miembros de la pareja deben tener un plan activo. será el psicólogo el que decida cada semana si la sesión se hace de manera conjunta con la pareja o con cada uno por separado. normalmente será con la pareja, pero esto dependerá de cada caso y los diferentes momentos de la terapia por los que se pase.", "sentimos escuchar esto, esperamos que sea por que has mejorado tu situación y tu psicólogo te ha dado el alta. si es así ¡enhorabuena!\npara cancelar es muy sencillo, desde tu área de usuario, puedes cancelar tu suscripción. si todavía tienes sesiones pendientes las podrás disfrutar sin problemas y llegada la fecha de finalización no te cobraremos nada.", "la suscripción semanal es un plan en el que pagas semana a semana. recibes la terapia semanalmente y el pago se realiza automáticamente cada semana hasta que canceles.", "la suscripción mensual pagas mes a mes, exactamente cada 28 días (4 semanas) y tienes una sesión semanal con tu psicólogo. en total 4 sesiones. el pago se realiza de manera automática cada 28 días hasta que canceles. esta es la suscripción más demandada, la mayoría de nuestros pacientes es la que prefieren. y tienes un 27% de descuento respecto a la suscripción semanal.", "la suscripción bimensual pagas cada dos meses, exactamente cada 56 días (8 semanas) y tienes una sesión semanal con tu psicólogo. en total 8 sesiones. el pago se realiza de manera automática cada 56 días hasta que canceles. con esta suscripción tienes un 32% de descuento respecto a la suscripción semanal.", "la prioridad de todo el equipo de psicología online avanzada es mantener la calidad máxima de la terapia con los precios más bajos posibles. ¿cómo? basándonos en estos puntos;\nduración de las sesiones: la mayoría de los psicólogos coinciden en que el tiempo optimo de una sesión individual esta en unos 50 minutos. para ello, mantenemos sesiones de 1 hora, sabiendo que mientras nos conectamos, nos despedimos y cualquier imprevisto que pueda surgir, tendremos tiempo para hacer la sesión sin prisas.\npsicólogos: nuestros psicólogos cumplen con todos los requisitos para realizar terapia en españa, con su acreditación cómo psicólogos sanitarios. están entrenados en realizar la terapia online. y tienen vocación para ayudar a los demás, viviendo con entusiasmo cada caso en el que trabajan. son profesionales comprometidos con nuestro proyecto y con la salud mental de sus pacientes, colocando esto como una prioridad.\napoyo de supervisión: la mayoría de psicólogos no acuden a supervisión psicológica por el coste en tiempo y dinero que esto tiene. sin embargo en nuestro equipo contamos con el apoyo de una reputada psicóloga que realiza supervisión en cada caso que es necesario.", "desde psicología online avanzada tenemos como prioridad que nuestros pacientes sientan que realmente les estamos ayudando a conseguir sus objetivos intentando darles la mayor calidad posibles a unos precios increíbles. tan increíbles que la primera sesión es gratis.", "la primera sesión sirve para que pierdas el miedo a la terapia online, que aprendas a conectarte con tu psicólogo a través de la aplicación de video llamada y no importe si hay algún problema o dificultad.\nuna vez veas lo sencillo y cómodo que es poder hacer la terapia desde la comodidad de tu casa, el resto de la sesión sirve para que conozcas la forma de trabajar de tu psicólogo y que le cuentes lo que te lleva a consulta. te explicará el funcionamiento de la terapia y cómo van a ser los siguientes pasos.", "sentimos mucho escuchar esto, pero entendemos que puede pasar. si esto es así debes cancelar antes de 7 días desde la inscripción para que no te cobremos el primer pago."]}
{"question": "¿cómo se puede mantener la calidad de las terapias con estos precios tan bajos?", "answer": "la prioridad de todo el equipo de psicología online avanzada es mantener la calidad máxima de la terapia con los precios más bajos posibles. ¿cómo? basándonos en estos puntos;\nduración de las sesiones: la mayoría de los psicólogos coinciden en que el tiempo optimo de una sesión individual esta en unos 50 minutos. para ello, mantenemos sesiones de 1 hora, sabiendo que mientras nos conectamos, nos despedimos y cualquier imprevisto que pueda surgir, tendremos tiempo para hacer la sesión sin prisas.\npsicólogos: nuestros psicólogos cumplen con todos los requisitos para realizar terapia en españa, con su acreditación cómo psicólogos sanitarios. están entrenados en realizar la terapia online. y tienen vocación para ayudar a los demás, viviendo con entusiasmo cada caso en el que trabajan. son profesionales comprometidos con nuestro proyecto y con la salud mental de sus pacientes, colocando esto como una prioridad.\napoyo de supervisión: la mayoría de psicólogos no acuden a supervisión psicológica por el coste en tiempo y dinero que esto tiene. sin embargo en nuestro equipo contamos con el apoyo de una reputada psicóloga que realiza supervisión en cada caso que es necesario.", "id": "7b91dc34232bb0dc2528e4eca492522a", "domain": "psicologiaavanzada.es", "domain_index": 0, "negative": "desde psicología online avanzada tenemos como prioridad que nuestros pacientes sientan que realmente les estamos ayudando a conseguir sus objetivos intentando darles la mayor calidad posibles a unos precios increíbles. tan increíbles que la primera sesión es gratis.", "candidates": ["la prioridad de todo el equipo de psicología online avanzada es mantener la calidad máxima de la terapia con los precios más bajos posibles. ¿cómo? basándonos en estos puntos;\nduración de las sesiones: la mayoría de los psicólogos coinciden en que el tiempo optimo de una sesión individual esta en unos 50 minutos. para ello, mantenemos sesiones de 1 hora, sabiendo que mientras nos conectamos, nos despedimos y cualquier imprevisto que pueda surgir, tendremos tiempo para hacer la sesión sin prisas.\npsicólogos: nuestros psicólogos cumplen con todos los requisitos para realizar terapia en españa, con su acreditación cómo psicólogos sanitarios. están entrenados en realizar la terapia online. y tienen vocación para ayudar a los demás, viviendo con entusiasmo cada caso en el que trabajan. son profesionales comprometidos con nuestro proyecto y con la salud mental de sus pacientes, colocando esto como una prioridad.\napoyo de supervisión: la mayoría de psicólogos no acuden a supervisión psicológica por el coste en tiempo y dinero que esto tiene. sin embargo en nuestro equipo contamos con el apoyo de una reputada psicóloga que realiza supervisión en cada caso que es necesario.", "en la mayoría de casos la terapia por videoconferencia es igual de efectiva que la terapia presencial. además, en muchos casos es la única alternativa. para gente que vive en zonas sin psicólogo, para personas que están viajando constantemente, personas que viven en el extranjero y quieren seguir realizando la terapia en su idioma, personas que prefieren mantener su privacidad y no ir a un psicólogo de la zona donde vive y muchas más razones.\nla mayoría de pacientes que prueban la terapia por internet no vuelven a hacer terapia presencial, por algo será.", "todos los psicólogos de psicología online avanzada cuentan con el máster en psicología general sanitaria que los habilita como psicólogos sanitarios, además forman parte de su colegio de psicólogos correspondiente.\nlos psicólogos de psicología online avanzada son profesionales implicados, con una dedicación y vocación de ayudar a sus pacientes. con la experiencia y el conocimiento para tratar los casos que tienen asignados.\nademás de todo esto, tienen conocimiento y soltura con la tecnología para poder aplicar la terapia online con la misma eficacia y resultados que tendría la terapia presencial.", "la mayoría de los casos se pueden tratar sin ningún problema desde psicología online avanzada. con todas las ventajas que implica el uso de nuestra plataforma. pero por desgracia hay ciertos casos que no podemos tratar.\nemergencias. ante una emergencia lo mejor es acudir al teléfono de la esperanza 717 003 717, gratuito y anónimo especializado en urgencias.\ncuando el paciente es un menor. de momento no tratamos casos de menores de edad.\nalgunas enfermedades no deben ser tratadas por videoconferencia, y la terapia debe realizarse de forma presencial. si es tu caso, en la primera sesión el psicólogo te lo comunicará y te dará los consejos necesarios para que acudas a terapia con el profesional más adecuado.", "claro, si no puedes tener la sesión el día y hora que has concretado con tu psicólogo, puedes cambiarla o cancelarla. siempre que no falten menos de 24 horas para la misma.", "no te preocupes, estas cosas aunque no sean normales, pueden pasar. concreta una nueva cita con tu psicólogo. por supuesto, esta sesión no te la cobraremos.", "el lugar: te recomendamos que busques un sitio con total intimidad, tranquilo donde puedas expresarte sin problemas y te sientas cómodo.\nel equipo: puedes tener la terapia desde un móvil, tablet u ordenador con cámara con una buena conexión a internet.\nte recomendamos el uso de cascos para aislarte más del resto del mundo y escuchar con todo detalle a tu psicólogo. aunque lo mejor es que hagas unas pruebas previas con otra gente para comprobar que el vídeo y el audio funcionan bien y comprendes el manejo de la aplicación.\ndebes estar preparado o preparada unos segundos antes para no perder la llamada de tu psicólogo cuando la haga. recuerda que trabaja con personas y no con máquinas. puede estar atendiendo a otra persona y tarde un poco en atenderte (siempre será lo menos posible y recuerda que otro día puedes ser tú el que necesite ese momento)", "para realizar la terapia de pareja en psicología online avanzada los dos miembros de la pareja deben tener un plan activo. será el psicólogo el que decida cada semana si la sesión se hace de manera conjunta con la pareja o con cada uno por separado. normalmente será con la pareja, pero esto dependerá de cada caso y los diferentes momentos de la terapia por los que se pase.", "sentimos escuchar esto, esperamos que sea por que has mejorado tu situación y tu psicólogo te ha dado el alta. si es así ¡enhorabuena!\npara cancelar es muy sencillo, desde tu área de usuario, puedes cancelar tu suscripción. si todavía tienes sesiones pendientes las podrás disfrutar sin problemas y llegada la fecha de finalización no te cobraremos nada.", "la suscripción semanal es un plan en el que pagas semana a semana. recibes la terapia semanalmente y el pago se realiza automáticamente cada semana hasta que canceles.", "la suscripción mensual pagas mes a mes, exactamente cada 28 días (4 semanas) y tienes una sesión semanal con tu psicólogo. en total 4 sesiones. el pago se realiza de manera automática cada 28 días hasta que canceles. esta es la suscripción más demandada, la mayoría de nuestros pacientes es la que prefieren. y tienes un 27% de descuento respecto a la suscripción semanal.", "la suscripción bimensual pagas cada dos meses, exactamente cada 56 días (8 semanas) y tienes una sesión semanal con tu psicólogo. en total 8 sesiones. el pago se realiza de manera automática cada 56 días hasta que canceles. con esta suscripción tienes un 32% de descuento respecto a la suscripción semanal.", "desde psicología online avanzada nos hemos propuesto llegar a todas las personas que necesiten acudir a terapia.\npara ello hemos ajustado los precios al máximo posible. gracias, por un lado a poder hacer la terapia desde casa prescindiendo del alquiler de un despacho y por otro ajustando los sueldos de todo el equipo, sin repercutir en la calidad de nuestro trabajo.", "desde psicología online avanzada tenemos como prioridad que nuestros pacientes sientan que realmente les estamos ayudando a conseguir sus objetivos intentando darles la mayor calidad posibles a unos precios increíbles. tan increíbles que la primera sesión es gratis.", "la primera sesión sirve para que pierdas el miedo a la terapia online, que aprendas a conectarte con tu psicólogo a través de la aplicación de video llamada y no importe si hay algún problema o dificultad.\nuna vez veas lo sencillo y cómodo que es poder hacer la terapia desde la comodidad de tu casa, el resto de la sesión sirve para que conozcas la forma de trabajar de tu psicólogo y que le cuentes lo que te lleva a consulta. te explicará el funcionamiento de la terapia y cómo van a ser los siguientes pasos.", "sentimos mucho escuchar esto, pero entendemos que puede pasar. si esto es así debes cancelar antes de 7 días desde la inscripción para que no te cobremos el primer pago."]}
{"question": "¿la primera sesión es gratuita?", "answer": "desde psicología online avanzada tenemos como prioridad que nuestros pacientes sientan que realmente les estamos ayudando a conseguir sus objetivos intentando darles la mayor calidad posibles a unos precios increíbles. tan increíbles que la primera sesión es gratis.", "id": "0ac86c88bd35e8c8c392dd34f936328f", "domain": "psicologiaavanzada.es", "domain_index": 0, "negative": "la primera sesión sirve para que pierdas el miedo a la terapia online, que aprendas a conectarte con tu psicólogo a través de la aplicación de video llamada y no importe si hay algún problema o dificultad.\nuna vez veas lo sencillo y cómodo que es poder hacer la terapia desde la comodidad de tu casa, el resto de la sesión sirve para que conozcas la forma de trabajar de tu psicólogo y que le cuentes lo que te lleva a consulta. te explicará el funcionamiento de la terapia y cómo van a ser los siguientes pasos.", "candidates": ["desde psicología online avanzada tenemos como prioridad que nuestros pacientes sientan que realmente les estamos ayudando a conseguir sus objetivos intentando darles la mayor calidad posibles a unos precios increíbles. tan increíbles que la primera sesión es gratis.", "en la mayoría de casos la terapia por videoconferencia es igual de efectiva que la terapia presencial. además, en muchos casos es la única alternativa. para gente que vive en zonas sin psicólogo, para personas que están viajando constantemente, personas que viven en el extranjero y quieren seguir realizando la terapia en su idioma, personas que prefieren mantener su privacidad y no ir a un psicólogo de la zona donde vive y muchas más razones.\nla mayoría de pacientes que prueban la terapia por internet no vuelven a hacer terapia presencial, por algo será.", "todos los psicólogos de psicología online avanzada cuentan con el máster en psicología general sanitaria que los habilita como psicólogos sanitarios, además forman parte de su colegio de psicólogos correspondiente.\nlos psicólogos de psicología online avanzada son profesionales implicados, con una dedicación y vocación de ayudar a sus pacientes. con la experiencia y el conocimiento para tratar los casos que tienen asignados.\nademás de todo esto, tienen conocimiento y soltura con la tecnología para poder aplicar la terapia online con la misma eficacia y resultados que tendría la terapia presencial.", "la mayoría de los casos se pueden tratar sin ningún problema desde psicología online avanzada. con todas las ventajas que implica el uso de nuestra plataforma. pero por desgracia hay ciertos casos que no podemos tratar.\nemergencias. ante una emergencia lo mejor es acudir al teléfono de la esperanza 717 003 717, gratuito y anónimo especializado en urgencias.\ncuando el paciente es un menor. de momento no tratamos casos de menores de edad.\nalgunas enfermedades no deben ser tratadas por videoconferencia, y la terapia debe realizarse de forma presencial. si es tu caso, en la primera sesión el psicólogo te lo comunicará y te dará los consejos necesarios para que acudas a terapia con el profesional más adecuado.", "claro, si no puedes tener la sesión el día y hora que has concretado con tu psicólogo, puedes cambiarla o cancelarla. siempre que no falten menos de 24 horas para la misma.", "no te preocupes, estas cosas aunque no sean normales, pueden pasar. concreta una nueva cita con tu psicólogo. por supuesto, esta sesión no te la cobraremos.", "el lugar: te recomendamos que busques un sitio con total intimidad, tranquilo donde puedas expresarte sin problemas y te sientas cómodo.\nel equipo: puedes tener la terapia desde un móvil, tablet u ordenador con cámara con una buena conexión a internet.\nte recomendamos el uso de cascos para aislarte más del resto del mundo y escuchar con todo detalle a tu psicólogo. aunque lo mejor es que hagas unas pruebas previas con otra gente para comprobar que el vídeo y el audio funcionan bien y comprendes el manejo de la aplicación.\ndebes estar preparado o preparada unos segundos antes para no perder la llamada de tu psicólogo cuando la haga. recuerda que trabaja con personas y no con máquinas. puede estar atendiendo a otra persona y tarde un poco en atenderte (siempre será lo menos posible y recuerda que otro día puedes ser tú el que necesite ese momento)", "para realizar la terapia de pareja en psicología online avanzada los dos miembros de la pareja deben tener un plan activo. será el psicólogo el que decida cada semana si la sesión se hace de manera conjunta con la pareja o con cada uno por separado. normalmente será con la pareja, pero esto dependerá de cada caso y los diferentes momentos de la terapia por los que se pase.", "sentimos escuchar esto, esperamos que sea por que has mejorado tu situación y tu psicólogo te ha dado el alta. si es así ¡enhorabuena!\npara cancelar es muy sencillo, desde tu área de usuario, puedes cancelar tu suscripción. si todavía tienes sesiones pendientes las podrás disfrutar sin problemas y llegada la fecha de finalización no te cobraremos nada.", "la suscripción semanal es un plan en el que pagas semana a semana. recibes la terapia semanalmente y el pago se realiza automáticamente cada semana hasta que canceles.", "la suscripción mensual pagas mes a mes, exactamente cada 28 días (4 semanas) y tienes una sesión semanal con tu psicólogo. en total 4 sesiones. el pago se realiza de manera automática cada 28 días hasta que canceles. esta es la suscripción más demandada, la mayoría de nuestros pacientes es la que prefieren. y tienes un 27% de descuento respecto a la suscripción semanal.", "la suscripción bimensual pagas cada dos meses, exactamente cada 56 días (8 semanas) y tienes una sesión semanal con tu psicólogo. en total 8 sesiones. el pago se realiza de manera automática cada 56 días hasta que canceles. con esta suscripción tienes un 32% de descuento respecto a la suscripción semanal.", "desde psicología online avanzada nos hemos propuesto llegar a todas las personas que necesiten acudir a terapia.\npara ello hemos ajustado los precios al máximo posible. gracias, por un lado a poder hacer la terapia desde casa prescindiendo del alquiler de un despacho y por otro ajustando los sueldos de todo el equipo, sin repercutir en la calidad de nuestro trabajo.", "la prioridad de todo el equipo de psicología online avanzada es mantener la calidad máxima de la terapia con los precios más bajos posibles. ¿cómo? basándonos en estos puntos;\nduración de las sesiones: la mayoría de los psicólogos coinciden en que el tiempo optimo de una sesión individual esta en unos 50 minutos. para ello, mantenemos sesiones de 1 hora, sabiendo que mientras nos conectamos, nos despedimos y cualquier imprevisto que pueda surgir, tendremos tiempo para hacer la sesión sin prisas.\npsicólogos: nuestros psicólogos cumplen con todos los requisitos para realizar terapia en españa, con su acreditación cómo psicólogos sanitarios. están entrenados en realizar la terapia online. y tienen vocación para ayudar a los demás, viviendo con entusiasmo cada caso en el que trabajan. son profesionales comprometidos con nuestro proyecto y con la salud mental de sus pacientes, colocando esto como una prioridad.\napoyo de supervisión: la mayoría de psicólogos no acuden a supervisión psicológica por el coste en tiempo y dinero que esto tiene. sin embargo en nuestro equipo contamos con el apoyo de una reputada psicóloga que realiza supervisión en cada caso que es necesario.", "la primera sesión sirve para que pierdas el miedo a la terapia online, que aprendas a conectarte con tu psicólogo a través de la aplicación de video llamada y no importe si hay algún problema o dificultad.\nuna vez veas lo sencillo y cómodo que es poder hacer la terapia desde la comodidad de tu casa, el resto de la sesión sirve para que conozcas la forma de trabajar de tu psicólogo y que le cuentes lo que te lleva a consulta. te explicará el funcionamiento de la terapia y cómo van a ser los siguientes pasos.", "sentimos mucho escuchar esto, pero entendemos que puede pasar. si esto es así debes cancelar antes de 7 días desde la inscripción para que no te cobremos el primer pago."]}
{"question": "¿cómo es la primera sesión gratuita?", "answer": "la primera sesión sirve para que pierdas el miedo a la terapia online, que aprendas a conectarte con tu psicólogo a través de la aplicación de video llamada y no importe si hay algún problema o dificultad.\nuna vez veas lo sencillo y cómodo que es poder hacer la terapia desde la comodidad de tu casa, el resto de la sesión sirve para que conozcas la forma de trabajar de tu psicólogo y que le cuentes lo que te lleva a consulta. te explicará el funcionamiento de la terapia y cómo van a ser los siguientes pasos.", "id": "16edce6491b68963d729c4cb7fb6aec2", "domain": "psicologiaavanzada.es", "domain_index": 0, "negative": "sentimos mucho escuchar esto, pero entendemos que puede pasar. si esto es así debes cancelar antes de 7 días desde la inscripción para que no te cobremos el primer pago.", "candidates": ["la primera sesión sirve para que pierdas el miedo a la terapia online, que aprendas a conectarte con tu psicólogo a través de la aplicación de video llamada y no importe si hay algún problema o dificultad.\nuna vez veas lo sencillo y cómodo que es poder hacer la terapia desde la comodidad de tu casa, el resto de la sesión sirve para que conozcas la forma de trabajar de tu psicólogo y que le cuentes lo que te lleva a consulta. te explicará el funcionamiento de la terapia y cómo van a ser los siguientes pasos.", "en la mayoría de casos la terapia por videoconferencia es igual de efectiva que la terapia presencial. además, en muchos casos es la única alternativa. para gente que vive en zonas sin psicólogo, para personas que están viajando constantemente, personas que viven en el extranjero y quieren seguir realizando la terapia en su idioma, personas que prefieren mantener su privacidad y no ir a un psicólogo de la zona donde vive y muchas más razones.\nla mayoría de pacientes que prueban la terapia por internet no vuelven a hacer terapia presencial, por algo será.", "todos los psicólogos de psicología online avanzada cuentan con el máster en psicología general sanitaria que los habilita como psicólogos sanitarios, además forman parte de su colegio de psicólogos correspondiente.\nlos psicólogos de psicología online avanzada son profesionales implicados, con una dedicación y vocación de ayudar a sus pacientes. con la experiencia y el conocimiento para tratar los casos que tienen asignados.\nademás de todo esto, tienen conocimiento y soltura con la tecnología para poder aplicar la terapia online con la misma eficacia y resultados que tendría la terapia presencial.", "la mayoría de los casos se pueden tratar sin ningún problema desde psicología online avanzada. con todas las ventajas que implica el uso de nuestra plataforma. pero por desgracia hay ciertos casos que no podemos tratar.\nemergencias. ante una emergencia lo mejor es acudir al teléfono de la esperanza 717 003 717, gratuito y anónimo especializado en urgencias.\ncuando el paciente es un menor. de momento no tratamos casos de menores de edad.\nalgunas enfermedades no deben ser tratadas por videoconferencia, y la terapia debe realizarse de forma presencial. si es tu caso, en la primera sesión el psicólogo te lo comunicará y te dará los consejos necesarios para que acudas a terapia con el profesional más adecuado.", "claro, si no puedes tener la sesión el día y hora que has concretado con tu psicólogo, puedes cambiarla o cancelarla. siempre que no falten menos de 24 horas para la misma.", "no te preocupes, estas cosas aunque no sean normales, pueden pasar. concreta una nueva cita con tu psicólogo. por supuesto, esta sesión no te la cobraremos.", "el lugar: te recomendamos que busques un sitio con total intimidad, tranquilo donde puedas expresarte sin problemas y te sientas cómodo.\nel equipo: puedes tener la terapia desde un móvil, tablet u ordenador con cámara con una buena conexión a internet.\nte recomendamos el uso de cascos para aislarte más del resto del mundo y escuchar con todo detalle a tu psicólogo. aunque lo mejor es que hagas unas pruebas previas con otra gente para comprobar que el vídeo y el audio funcionan bien y comprendes el manejo de la aplicación.\ndebes estar preparado o preparada unos segundos antes para no perder la llamada de tu psicólogo cuando la haga. recuerda que trabaja con personas y no con máquinas. puede estar atendiendo a otra persona y tarde un poco en atenderte (siempre será lo menos posible y recuerda que otro día puedes ser tú el que necesite ese momento)", "para realizar la terapia de pareja en psicología online avanzada los dos miembros de la pareja deben tener un plan activo. será el psicólogo el que decida cada semana si la sesión se hace de manera conjunta con la pareja o con cada uno por separado. normalmente será con la pareja, pero esto dependerá de cada caso y los diferentes momentos de la terapia por los que se pase.", "sentimos escuchar esto, esperamos que sea por que has mejorado tu situación y tu psicólogo te ha dado el alta. si es así ¡enhorabuena!\npara cancelar es muy sencillo, desde tu área de usuario, puedes cancelar tu suscripción. si todavía tienes sesiones pendientes las podrás disfrutar sin problemas y llegada la fecha de finalización no te cobraremos nada.", "la suscripción semanal es un plan en el que pagas semana a semana. recibes la terapia semanalmente y el pago se realiza automáticamente cada semana hasta que canceles.", "la suscripción mensual pagas mes a mes, exactamente cada 28 días (4 semanas) y tienes una sesión semanal con tu psicólogo. en total 4 sesiones. el pago se realiza de manera automática cada 28 días hasta que canceles. esta es la suscripción más demandada, la mayoría de nuestros pacientes es la que prefieren. y tienes un 27% de descuento respecto a la suscripción semanal.", "la suscripción bimensual pagas cada dos meses, exactamente cada 56 días (8 semanas) y tienes una sesión semanal con tu psicólogo. en total 8 sesiones. el pago se realiza de manera automática cada 56 días hasta que canceles. con esta suscripción tienes un 32% de descuento respecto a la suscripción semanal.", "desde psicología online avanzada nos hemos propuesto llegar a todas las personas que necesiten acudir a terapia.\npara ello hemos ajustado los precios al máximo posible. gracias, por un lado a poder hacer la terapia desde casa prescindiendo del alquiler de un despacho y por otro ajustando los sueldos de todo el equipo, sin repercutir en la calidad de nuestro trabajo.", "la prioridad de todo el equipo de psicología online avanzada es mantener la calidad máxima de la terapia con los precios más bajos posibles. ¿cómo? basándonos en estos puntos;\nduración de las sesiones: la mayoría de los psicólogos coinciden en que el tiempo optimo de una sesión individual esta en unos 50 minutos. para ello, mantenemos sesiones de 1 hora, sabiendo que mientras nos conectamos, nos despedimos y cualquier imprevisto que pueda surgir, tendremos tiempo para hacer la sesión sin prisas.\npsicólogos: nuestros psicólogos cumplen con todos los requisitos para realizar terapia en españa, con su acreditación cómo psicólogos sanitarios. están entrenados en realizar la terapia online. y tienen vocación para ayudar a los demás, viviendo con entusiasmo cada caso en el que trabajan. son profesionales comprometidos con nuestro proyecto y con la salud mental de sus pacientes, colocando esto como una prioridad.\napoyo de supervisión: la mayoría de psicólogos no acuden a supervisión psicológica por el coste en tiempo y dinero que esto tiene. sin embargo en nuestro equipo contamos con el apoyo de una reputada psicóloga que realiza supervisión en cada caso que es necesario.", "desde psicología online avanzada tenemos como prioridad que nuestros pacientes sientan que realmente les estamos ayudando a conseguir sus objetivos intentando darles la mayor calidad posibles a unos precios increíbles. tan increíbles que la primera sesión es gratis.", "sentimos mucho escuchar esto, pero entendemos que puede pasar. si esto es así debes cancelar antes de 7 días desde la inscripción para que no te cobremos el primer pago."]}
{"question": "muchas gracias por la sesión gratuita pero no quiero seguir.", "answer": "sentimos mucho escuchar esto, pero entendemos que puede pasar. si esto es así debes cancelar antes de 7 días desde la inscripción para que no te cobremos el primer pago.", "id": "a161b370ee43a0b2a318fa5f3b9ded97", "domain": "psicologiaavanzada.es", "domain_index": 0, "negative": "en la mayoría de casos la terapia por videoconferencia es igual de efectiva que la terapia presencial. además, en muchos casos es la única alternativa. para gente que vive en zonas sin psicólogo, para personas que están viajando constantemente, personas que viven en el extranjero y quieren seguir realizando la terapia en su idioma, personas que prefieren mantener su privacidad y no ir a un psicólogo de la zona donde vive y muchas más razones.\nla mayoría de pacientes que prueban la terapia por internet no vuelven a hacer terapia presencial, por algo será.", "candidates": ["sentimos mucho escuchar esto, pero entendemos que puede pasar. si esto es así debes cancelar antes de 7 días desde la inscripción para que no te cobremos el primer pago.", "en la mayoría de casos la terapia por videoconferencia es igual de efectiva que la terapia presencial. además, en muchos casos es la única alternativa. para gente que vive en zonas sin psicólogo, para personas que están viajando constantemente, personas que viven en el extranjero y quieren seguir realizando la terapia en su idioma, personas que prefieren mantener su privacidad y no ir a un psicólogo de la zona donde vive y muchas más razones.\nla mayoría de pacientes que prueban la terapia por internet no vuelven a hacer terapia presencial, por algo será.", "todos los psicólogos de psicología online avanzada cuentan con el máster en psicología general sanitaria que los habilita como psicólogos sanitarios, además forman parte de su colegio de psicólogos correspondiente.\nlos psicólogos de psicología online avanzada son profesionales implicados, con una dedicación y vocación de ayudar a sus pacientes. con la experiencia y el conocimiento para tratar los casos que tienen asignados.\nademás de todo esto, tienen conocimiento y soltura con la tecnología para poder aplicar la terapia online con la misma eficacia y resultados que tendría la terapia presencial.", "la mayoría de los casos se pueden tratar sin ningún problema desde psicología online avanzada. con todas las ventajas que implica el uso de nuestra plataforma. pero por desgracia hay ciertos casos que no podemos tratar.\nemergencias. ante una emergencia lo mejor es acudir al teléfono de la esperanza 717 003 717, gratuito y anónimo especializado en urgencias.\ncuando el paciente es un menor. de momento no tratamos casos de menores de edad.\nalgunas enfermedades no deben ser tratadas por videoconferencia, y la terapia debe realizarse de forma presencial. si es tu caso, en la primera sesión el psicólogo te lo comunicará y te dará los consejos necesarios para que acudas a terapia con el profesional más adecuado.", "claro, si no puedes tener la sesión el día y hora que has concretado con tu psicólogo, puedes cambiarla o cancelarla. siempre que no falten menos de 24 horas para la misma.", "no te preocupes, estas cosas aunque no sean normales, pueden pasar. concreta una nueva cita con tu psicólogo. por supuesto, esta sesión no te la cobraremos.", "el lugar: te recomendamos que busques un sitio con total intimidad, tranquilo donde puedas expresarte sin problemas y te sientas cómodo.\nel equipo: puedes tener la terapia desde un móvil, tablet u ordenador con cámara con una buena conexión a internet.\nte recomendamos el uso de cascos para aislarte más del resto del mundo y escuchar con todo detalle a tu psicólogo. aunque lo mejor es que hagas unas pruebas previas con otra gente para comprobar que el vídeo y el audio funcionan bien y comprendes el manejo de la aplicación.\ndebes estar preparado o preparada unos segundos antes para no perder la llamada de tu psicólogo cuando la haga. recuerda que trabaja con personas y no con máquinas. puede estar atendiendo a otra persona y tarde un poco en atenderte (siempre será lo menos posible y recuerda que otro día puedes ser tú el que necesite ese momento)", "para realizar la terapia de pareja en psicología online avanzada los dos miembros de la pareja deben tener un plan activo. será el psicólogo el que decida cada semana si la sesión se hace de manera conjunta con la pareja o con cada uno por separado. normalmente será con la pareja, pero esto dependerá de cada caso y los diferentes momentos de la terapia por los que se pase.", "sentimos escuchar esto, esperamos que sea por que has mejorado tu situación y tu psicólogo te ha dado el alta. si es así ¡enhorabuena!\npara cancelar es muy sencillo, desde tu área de usuario, puedes cancelar tu suscripción. si todavía tienes sesiones pendientes las podrás disfrutar sin problemas y llegada la fecha de finalización no te cobraremos nada.", "la suscripción semanal es un plan en el que pagas semana a semana. recibes la terapia semanalmente y el pago se realiza automáticamente cada semana hasta que canceles.", "la suscripción mensual pagas mes a mes, exactamente cada 28 días (4 semanas) y tienes una sesión semanal con tu psicólogo. en total 4 sesiones. el pago se realiza de manera automática cada 28 días hasta que canceles. esta es la suscripción más demandada, la mayoría de nuestros pacientes es la que prefieren. y tienes un 27% de descuento respecto a la suscripción semanal.", "la suscripción bimensual pagas cada dos meses, exactamente cada 56 días (8 semanas) y tienes una sesión semanal con tu psicólogo. en total 8 sesiones. el pago se realiza de manera automática cada 56 días hasta que canceles. con esta suscripción tienes un 32% de descuento respecto a la suscripción semanal.", "desde psicología online avanzada nos hemos propuesto llegar a todas las personas que necesiten acudir a terapia.\npara ello hemos ajustado los precios al máximo posible. gracias, por un lado a poder hacer la terapia desde casa prescindiendo del alquiler de un despacho y por otro ajustando los sueldos de todo el equipo, sin repercutir en la calidad de nuestro trabajo.", "la prioridad de todo el equipo de psicología online avanzada es mantener la calidad máxima de la terapia con los precios más bajos posibles. ¿cómo? basándonos en estos puntos;\nduración de las sesiones: la mayoría de los psicólogos coinciden en que el tiempo optimo de una sesión individual esta en unos 50 minutos. para ello, mantenemos sesiones de 1 hora, sabiendo que mientras nos conectamos, nos despedimos y cualquier imprevisto que pueda surgir, tendremos tiempo para hacer la sesión sin prisas.\npsicólogos: nuestros psicólogos cumplen con todos los requisitos para realizar terapia en españa, con su acreditación cómo psicólogos sanitarios. están entrenados en realizar la terapia online. y tienen vocación para ayudar a los demás, viviendo con entusiasmo cada caso en el que trabajan. son profesionales comprometidos con nuestro proyecto y con la salud mental de sus pacientes, colocando esto como una prioridad.\napoyo de supervisión: la mayoría de psicólogos no acuden a supervisión psicológica por el coste en tiempo y dinero que esto tiene. sin embargo en nuestro equipo contamos con el apoyo de una reputada psicóloga que realiza supervisión en cada caso que es necesario.", "desde psicología online avanzada tenemos como prioridad que nuestros pacientes sientan que realmente les estamos ayudando a conseguir sus objetivos intentando darles la mayor calidad posibles a unos precios increíbles. tan increíbles que la primera sesión es gratis.", "la primera sesión sirve para que pierdas el miedo a la terapia online, que aprendas a conectarte con tu psicólogo a través de la aplicación de video llamada y no importe si hay algún problema o dificultad.\nuna vez veas lo sencillo y cómodo que es poder hacer la terapia desde la comodidad de tu casa, el resto de la sesión sirve para que conozcas la forma de trabajar de tu psicólogo y que le cuentes lo que te lleva a consulta. te explicará el funcionamiento de la terapia y cómo van a ser los siguientes pasos."]}
{"question": "¿qué es aesa?", "answer": "aesa es el organismo del estado que vela para que se cumpla las normas de aviación civil en el conjunto de la actividad aeronáutica de españa.\ncon misiones de:\nsupervisión, inspección, ordenación:\n• del transporte aéreo.\n• la navegación aérea.\n• la seguridad aeroportuaria.\ntambién:\nevalúa los riesgos en la seguridad el transporte aéreo.\nmediante:\n• detección de amenazas.\n• análisis y evaluación de riesgos.\n• proceso continuo de control y mitigación del riesgo.\ny tiene potestad sancionadora ante las infracciones de las normas de aviación civil. aesa se rige por la ley de agencias estatales  y por su propio estatuto.\ndispone de autonomía de gestión financiera y de recursos humanos con un\nmarco jurídico más flexible para abordar con agilidad y calidad los cambios futuros de la aviación civil.\nes autoridad aeronáutica.", "id": "f5b98b3496bffe3990c4d589cdd399af", "domain": "pidstore.es", "domain_index": 0, "negative": "fuera de aglomeraciones de edificios y de personas.\nde día y condiciones meteorológicas visuales.\ndentro del alcance visual del piloto (vlos) y a no más de 120 m de altura.\nmanteniendo una distancia adecuada a obstáculos y dando prioridad al resto de aeronaves.\nen espacio aéreo no controlado a una distancia mínima de 8 km respecto del punto de referencia de cualquier aeropuerto o aeródromo. excepto aquellas operaciones que se realicen desde infraestructuras destinadas a rpas, en las condiciones establecidas en los procedimientos de coordinación acordados por el responsable de dichas infraestructuras con el proveedor de servicios de tránsito aéreo.\nde noche con aeronaves de menos de 2kg de mtom a una altura máxima sobre el terreno de 50m.\ncuando se usen dispositivos de visión en primera persona (fpv), la operación debe realizarse dentro del alcance visual (vlos), mediante observadores que permanezcan en contacto permanente con el piloto sin ayuda de estos dispositivos.\nla difusión de imágenes de personas o de espacios privados, necesitan de autorización de las mismas y que hay que cumplir la ley de protección de datos, la del derecho al honor, intimidad y propia imagen y las restricciones de toma de imágenes aéreas.", "candidates": ["aesa es el organismo del estado que vela para que se cumpla las normas de aviación civil en el conjunto de la actividad aeronáutica de españa.\ncon misiones de:\nsupervisión, inspección, ordenación:\n• del transporte aéreo.\n• la navegación aérea.\n• la seguridad aeroportuaria.\ntambién:\nevalúa los riesgos en la seguridad el transporte aéreo.\nmediante:\n• detección de amenazas.\n• análisis y evaluación de riesgos.\n• proceso continuo de control y mitigación del riesgo.\ny tiene potestad sancionadora ante las infracciones de las normas de aviación civil. aesa se rige por la ley de agencias estatales  y por su propio estatuto.\ndispone de autonomía de gestión financiera y de recursos humanos con un\nmarco jurídico más flexible para abordar con agilidad y calidad los cambios futuros de la aviación civil.\nes autoridad aeronáutica.", "fuera de aglomeraciones de edificios y de personas.\nde día y condiciones meteorológicas visuales.\ndentro del alcance visual del piloto (vlos) y a no más de 120 m de altura.\nmanteniendo una distancia adecuada a obstáculos y dando prioridad al resto de aeronaves.\nen espacio aéreo no controlado a una distancia mínima de 8 km respecto del punto de referencia de cualquier aeropuerto o aeródromo. excepto aquellas operaciones que se realicen desde infraestructuras destinadas a rpas, en las condiciones establecidas en los procedimientos de coordinación acordados por el responsable de dichas infraestructuras con el proveedor de servicios de tránsito aéreo.\nde noche con aeronaves de menos de 2kg de mtom a una altura máxima sobre el terreno de 50m.\ncuando se usen dispositivos de visión en primera persona (fpv), la operación debe realizarse dentro del alcance visual (vlos), mediante observadores que permanezcan en contacto permanente con el piloto sin ayuda de estos dispositivos.\nla difusión de imágenes de personas o de espacios privados, necesitan de autorización de las mismas y que hay que cumplir la ley de protección de datos, la del derecho al honor, intimidad y propia imagen y las restricciones de toma de imágenes aéreas.", "sólo puedes volar tu rpas sobre edificios, o reuniones de personas al aire libre si éste pesa menos de 250 gramos y no vuelas a más de 20 metros de altura.\nsi tu rpas pesa más de dos kilos, no puedes volarlo ni sobre edificios ni personas y tienes que volarlo en zonas adecuadas para ello, sin poner en peligro a otras personas ni a otras aeronaves en espacio aéreo no controlado.\nno te olvides que eres responsable de los daños que cause tu rpas, por eso es recomendable un seguro de responsabilidad civil.", "sí, siempre que este no pese más de 2 kilos y no superes los 50 metros de altura. no puedes volarlo sobre personas ni edificios y a 8 kilómetros de los aeropuertos o aeródromos. además, debes tener en cuenta que no puedes poner en peligro a terceros y siempre tienes que tener el rpas a la vista. si tu rpas pesa menos de 250 gramos, la altura no puede superar los 20 metros.", "si tu rpas pesa más de 250 gramos no puedes sobrevolar personas ni edificios. si tu rpas pesa menos de 250 gramos se podrá volar en entornos de edificios, o reuniones de personas al aire siempre y cuando no se superen los 20 metros de altura, y se realice de manera que no causes molestias a otras personas.\nes recomendable tener un seguro de responsabilidad civil.\nen el caso de pretender realizar grabaciones con rpas se deberá tener en cuenta la ley de protección de datos, protección de imagen, y tener permiso para difundir públicamente esas imágenes.", "la respuesta es sí.\naesa dice esto :\ntodas las aeronaves pilotadas por control remoto (rpa) deberán llevar fijada a su estructura una placa de identificación ignífuga, en la que deberá constar la identificación de la aeronave, mediante su designación específica, incluyendo el nombre del fabricante, tipo, modelo y, en su caso, número de serie, así como el nombre del operador y los datos necesarios para ponerse en contacto con él. la información que debe figurar en la placa deberá ir marcada en ella por medio de grabado químico, troquelado, estampado u otro método homologado de marcado ignífugo, de forma legible a simple vista e indeleble.\nademás, deberán cumplir los requisitos de identificación los propietarios de aeronaves pilotadas por control remoto antes de cualquier uso fuera del espacio acotado y autorizado para exhibiciones aéreas, vuelo recreativo o competiciones deportivas.", "hay que poner 2 placas, una en el dron y otra en la emisora. con comprar un kit en nuestra tienda es suficiente.", "para cumplir la normativa deben ser iguales tanto en el dron como en la  emisora.", "al realizar la compra en nuestra tienda online le facilitaremos información de donde recomienda el fabricante ponerla.\nsi no disponemos información del fabricante de su dron te aconsejamos donde colocarla, y si no aparece su dron escríbanos y le ayudaremos encantados.", "en la emisora no es tan importante la colocación, pero si recomendamos que se coloque donde no pueda molestar al pilotar su dron.\nbusque un sitio como el lateral inferior de su emisora o un sitio plano en la parte trasera.", "piloto: ponga el n/s del dron. ( es el número donde pone craft s/n .............  en el caso de la caja)\noperadora: ponga el n/s que pusiera en el registro en aesa como operadora.\nsi no sabe donde encontrar el n/s,  lo puede encontrar en la caja del dron si aun la conserva, si no la tiene no se preocupe. en el dron la puede localizar en una pegatina que puede estar por fuera o en el hueco de la batería pero en todo caso visible .\nde todos modos le dejamos aquí una ayuda de donde puede localizar el n/s .\npagina ayuda donde localizar su número de serie en su dron.\nsi su dron no tiene n/s,  no se preocupe algunos fabricante aún no lo ponen . invéntese alguno para ponerlo.\nejemplos: 000001,dron 1,mi dron,etc...", "nuestra placas son de aluminio, grabadas mediante láser y cumplen perfectamente con las exigencias de aesa.\nes ignífuga.\nlegible a simple vista.\nindeleble.\nlleva los datos exigidos por aesa", "la tienda online está pensada para que pueda comprar sus placas sin problema. elija el producto desde la página de inicio o desde la tienda online, seleccione las opciones que se adapten a sus necesidades, y proceda al pago.", "si su dron no aparece en la lista elija ”su dron no aparece” o \"no aparece mi marca\" y  debajo le saldrá un desplegable para que elija por medidas. busque la que más se ajuste a su dron.\ntambién le damos la opción de poder hacerla a su gusto en la opción \"medida especial de placa\".", "nos gusta hacer bien las cosas y según recibimos vuestras opiniones ponemos las medidas idóneas.\nconstantemente se irán actualizando los drones .", "normalmente sale de nuestra instalaciones en un máximo  de 1 a 3 días laborables después del pedido.\nde todos modos damos la opción cuando hace el pedido para que elija el tiempo y sepa el dia de entrega.", "nos gusta que el cliente siempre sepa como va su pedido, da tranquilidad  y genera confianza.\ncuando el pedido sale de nuestras instalaciones mandamos una nota de pedido a su email donde irá el número de seguimiento de su pedido.", "las recibira en un sobre acolchado con nuestro logo. dentro vendrá una bolsa  que contiene sus placas .\nlas placas vienen listas para ponerlas en su dron y emisora, con adhesivo doble cara.", "actualmente estamos trabajando  con correos express 24/48h para la península y carta certificada en correos para ceuta, melilla, islas baleares e islas canarias."]}
{"question": "¿cómo debo volar mi rpas de forma recreativa?", "answer": "fuera de aglomeraciones de edificios y de personas.\nde día y condiciones meteorológicas visuales.\ndentro del alcance visual del piloto (vlos) y a no más de 120 m de altura.\nmanteniendo una distancia adecuada a obstáculos y dando prioridad al resto de aeronaves.\nen espacio aéreo no controlado a una distancia mínima de 8 km respecto del punto de referencia de cualquier aeropuerto o aeródromo. excepto aquellas operaciones que se realicen desde infraestructuras destinadas a rpas, en las condiciones establecidas en los procedimientos de coordinación acordados por el responsable de dichas infraestructuras con el proveedor de servicios de tránsito aéreo.\nde noche con aeronaves de menos de 2kg de mtom a una altura máxima sobre el terreno de 50m.\ncuando se usen dispositivos de visión en primera persona (fpv), la operación debe realizarse dentro del alcance visual (vlos), mediante observadores que permanezcan en contacto permanente con el piloto sin ayuda de estos dispositivos.\nla difusión de imágenes de personas o de espacios privados, necesitan de autorización de las mismas y que hay que cumplir la ley de protección de datos, la del derecho al honor, intimidad y propia imagen y las restricciones de toma de imágenes aéreas.", "id": "b41134e3ec5d092e8444b17bd2f20f03", "domain": "pidstore.es", "domain_index": 0, "negative": "sólo puedes volar tu rpas sobre edificios, o reuniones de personas al aire libre si éste pesa menos de 250 gramos y no vuelas a más de 20 metros de altura.\nsi tu rpas pesa más de dos kilos, no puedes volarlo ni sobre edificios ni personas y tienes que volarlo en zonas adecuadas para ello, sin poner en peligro a otras personas ni a otras aeronaves en espacio aéreo no controlado.\nno te olvides que eres responsable de los daños que cause tu rpas, por eso es recomendable un seguro de responsabilidad civil.", "candidates": ["fuera de aglomeraciones de edificios y de personas.\nde día y condiciones meteorológicas visuales.\ndentro del alcance visual del piloto (vlos) y a no más de 120 m de altura.\nmanteniendo una distancia adecuada a obstáculos y dando prioridad al resto de aeronaves.\nen espacio aéreo no controlado a una distancia mínima de 8 km respecto del punto de referencia de cualquier aeropuerto o aeródromo. excepto aquellas operaciones que se realicen desde infraestructuras destinadas a rpas, en las condiciones establecidas en los procedimientos de coordinación acordados por el responsable de dichas infraestructuras con el proveedor de servicios de tránsito aéreo.\nde noche con aeronaves de menos de 2kg de mtom a una altura máxima sobre el terreno de 50m.\ncuando se usen dispositivos de visión en primera persona (fpv), la operación debe realizarse dentro del alcance visual (vlos), mediante observadores que permanezcan en contacto permanente con el piloto sin ayuda de estos dispositivos.\nla difusión de imágenes de personas o de espacios privados, necesitan de autorización de las mismas y que hay que cumplir la ley de protección de datos, la del derecho al honor, intimidad y propia imagen y las restricciones de toma de imágenes aéreas.", "aesa es el organismo del estado que vela para que se cumpla las normas de aviación civil en el conjunto de la actividad aeronáutica de españa.\ncon misiones de:\nsupervisión, inspección, ordenación:\n• del transporte aéreo.\n• la navegación aérea.\n• la seguridad aeroportuaria.\ntambién:\nevalúa los riesgos en la seguridad el transporte aéreo.\nmediante:\n• detección de amenazas.\n• análisis y evaluación de riesgos.\n• proceso continuo de control y mitigación del riesgo.\ny tiene potestad sancionadora ante las infracciones de las normas de aviación civil. aesa se rige por la ley de agencias estatales  y por su propio estatuto.\ndispone de autonomía de gestión financiera y de recursos humanos con un\nmarco jurídico más flexible para abordar con agilidad y calidad los cambios futuros de la aviación civil.\nes autoridad aeronáutica.", "sólo puedes volar tu rpas sobre edificios, o reuniones de personas al aire libre si éste pesa menos de 250 gramos y no vuelas a más de 20 metros de altura.\nsi tu rpas pesa más de dos kilos, no puedes volarlo ni sobre edificios ni personas y tienes que volarlo en zonas adecuadas para ello, sin poner en peligro a otras personas ni a otras aeronaves en espacio aéreo no controlado.\nno te olvides que eres responsable de los daños que cause tu rpas, por eso es recomendable un seguro de responsabilidad civil.", "sí, siempre que este no pese más de 2 kilos y no superes los 50 metros de altura. no puedes volarlo sobre personas ni edificios y a 8 kilómetros de los aeropuertos o aeródromos. además, debes tener en cuenta que no puedes poner en peligro a terceros y siempre tienes que tener el rpas a la vista. si tu rpas pesa menos de 250 gramos, la altura no puede superar los 20 metros.", "si tu rpas pesa más de 250 gramos no puedes sobrevolar personas ni edificios. si tu rpas pesa menos de 250 gramos se podrá volar en entornos de edificios, o reuniones de personas al aire siempre y cuando no se superen los 20 metros de altura, y se realice de manera que no causes molestias a otras personas.\nes recomendable tener un seguro de responsabilidad civil.\nen el caso de pretender realizar grabaciones con rpas se deberá tener en cuenta la ley de protección de datos, protección de imagen, y tener permiso para difundir públicamente esas imágenes.", "la respuesta es sí.\naesa dice esto :\ntodas las aeronaves pilotadas por control remoto (rpa) deberán llevar fijada a su estructura una placa de identificación ignífuga, en la que deberá constar la identificación de la aeronave, mediante su designación específica, incluyendo el nombre del fabricante, tipo, modelo y, en su caso, número de serie, así como el nombre del operador y los datos necesarios para ponerse en contacto con él. la información que debe figurar en la placa deberá ir marcada en ella por medio de grabado químico, troquelado, estampado u otro método homologado de marcado ignífugo, de forma legible a simple vista e indeleble.\nademás, deberán cumplir los requisitos de identificación los propietarios de aeronaves pilotadas por control remoto antes de cualquier uso fuera del espacio acotado y autorizado para exhibiciones aéreas, vuelo recreativo o competiciones deportivas.", "hay que poner 2 placas, una en el dron y otra en la emisora. con comprar un kit en nuestra tienda es suficiente.", "para cumplir la normativa deben ser iguales tanto en el dron como en la  emisora.", "al realizar la compra en nuestra tienda online le facilitaremos información de donde recomienda el fabricante ponerla.\nsi no disponemos información del fabricante de su dron te aconsejamos donde colocarla, y si no aparece su dron escríbanos y le ayudaremos encantados.", "en la emisora no es tan importante la colocación, pero si recomendamos que se coloque donde no pueda molestar al pilotar su dron.\nbusque un sitio como el lateral inferior de su emisora o un sitio plano en la parte trasera.", "piloto: ponga el n/s del dron. ( es el número donde pone craft s/n .............  en el caso de la caja)\noperadora: ponga el n/s que pusiera en el registro en aesa como operadora.\nsi no sabe donde encontrar el n/s,  lo puede encontrar en la caja del dron si aun la conserva, si no la tiene no se preocupe. en el dron la puede localizar en una pegatina que puede estar por fuera o en el hueco de la batería pero en todo caso visible .\nde todos modos le dejamos aquí una ayuda de donde puede localizar el n/s .\npagina ayuda donde localizar su número de serie en su dron.\nsi su dron no tiene n/s,  no se preocupe algunos fabricante aún no lo ponen . invéntese alguno para ponerlo.\nejemplos: 000001,dron 1,mi dron,etc...", "nuestra placas son de aluminio, grabadas mediante láser y cumplen perfectamente con las exigencias de aesa.\nes ignífuga.\nlegible a simple vista.\nindeleble.\nlleva los datos exigidos por aesa", "la tienda online está pensada para que pueda comprar sus placas sin problema. elija el producto desde la página de inicio o desde la tienda online, seleccione las opciones que se adapten a sus necesidades, y proceda al pago.", "si su dron no aparece en la lista elija ”su dron no aparece” o \"no aparece mi marca\" y  debajo le saldrá un desplegable para que elija por medidas. busque la que más se ajuste a su dron.\ntambién le damos la opción de poder hacerla a su gusto en la opción \"medida especial de placa\".", "nos gusta hacer bien las cosas y según recibimos vuestras opiniones ponemos las medidas idóneas.\nconstantemente se irán actualizando los drones .", "normalmente sale de nuestra instalaciones en un máximo  de 1 a 3 días laborables después del pedido.\nde todos modos damos la opción cuando hace el pedido para que elija el tiempo y sepa el dia de entrega.", "nos gusta que el cliente siempre sepa como va su pedido, da tranquilidad  y genera confianza.\ncuando el pedido sale de nuestras instalaciones mandamos una nota de pedido a su email donde irá el número de seguimiento de su pedido.", "las recibira en un sobre acolchado con nuestro logo. dentro vendrá una bolsa  que contiene sus placas .\nlas placas vienen listas para ponerlas en su dron y emisora, con adhesivo doble cara.", "actualmente estamos trabajando  con correos express 24/48h para la península y carta certificada en correos para ceuta, melilla, islas baleares e islas canarias."]}
{"question": "¿puedo volar el rpas en mi ciudad/parque/barrio de forma recreativa?", "answer": "sólo puedes volar tu rpas sobre edificios, o reuniones de personas al aire libre si éste pesa menos de 250 gramos y no vuelas a más de 20 metros de altura.\nsi tu rpas pesa más de dos kilos, no puedes volarlo ni sobre edificios ni personas y tienes que volarlo en zonas adecuadas para ello, sin poner en peligro a otras personas ni a otras aeronaves en espacio aéreo no controlado.\nno te olvides que eres responsable de los daños que cause tu rpas, por eso es recomendable un seguro de responsabilidad civil.", "id": "a83c5bc589636830eb625025f807ed26", "domain": "pidstore.es", "domain_index": 0, "negative": "sí, siempre que este no pese más de 2 kilos y no superes los 50 metros de altura. no puedes volarlo sobre personas ni edificios y a 8 kilómetros de los aeropuertos o aeródromos. además, debes tener en cuenta que no puedes poner en peligro a terceros y siempre tienes que tener el rpas a la vista. si tu rpas pesa menos de 250 gramos, la altura no puede superar los 20 metros.", "candidates": ["sólo puedes volar tu rpas sobre edificios, o reuniones de personas al aire libre si éste pesa menos de 250 gramos y no vuelas a más de 20 metros de altura.\nsi tu rpas pesa más de dos kilos, no puedes volarlo ni sobre edificios ni personas y tienes que volarlo en zonas adecuadas para ello, sin poner en peligro a otras personas ni a otras aeronaves en espacio aéreo no controlado.\nno te olvides que eres responsable de los daños que cause tu rpas, por eso es recomendable un seguro de responsabilidad civil.", "aesa es el organismo del estado que vela para que se cumpla las normas de aviación civil en el conjunto de la actividad aeronáutica de españa.\ncon misiones de:\nsupervisión, inspección, ordenación:\n• del transporte aéreo.\n• la navegación aérea.\n• la seguridad aeroportuaria.\ntambién:\nevalúa los riesgos en la seguridad el transporte aéreo.\nmediante:\n• detección de amenazas.\n• análisis y evaluación de riesgos.\n• proceso continuo de control y mitigación del riesgo.\ny tiene potestad sancionadora ante las infracciones de las normas de aviación civil. aesa se rige por la ley de agencias estatales  y por su propio estatuto.\ndispone de autonomía de gestión financiera y de recursos humanos con un\nmarco jurídico más flexible para abordar con agilidad y calidad los cambios futuros de la aviación civil.\nes autoridad aeronáutica.", "fuera de aglomeraciones de edificios y de personas.\nde día y condiciones meteorológicas visuales.\ndentro del alcance visual del piloto (vlos) y a no más de 120 m de altura.\nmanteniendo una distancia adecuada a obstáculos y dando prioridad al resto de aeronaves.\nen espacio aéreo no controlado a una distancia mínima de 8 km respecto del punto de referencia de cualquier aeropuerto o aeródromo. excepto aquellas operaciones que se realicen desde infraestructuras destinadas a rpas, en las condiciones establecidas en los procedimientos de coordinación acordados por el responsable de dichas infraestructuras con el proveedor de servicios de tránsito aéreo.\nde noche con aeronaves de menos de 2kg de mtom a una altura máxima sobre el terreno de 50m.\ncuando se usen dispositivos de visión en primera persona (fpv), la operación debe realizarse dentro del alcance visual (vlos), mediante observadores que permanezcan en contacto permanente con el piloto sin ayuda de estos dispositivos.\nla difusión de imágenes de personas o de espacios privados, necesitan de autorización de las mismas y que hay que cumplir la ley de protección de datos, la del derecho al honor, intimidad y propia imagen y las restricciones de toma de imágenes aéreas.", "sí, siempre que este no pese más de 2 kilos y no superes los 50 metros de altura. no puedes volarlo sobre personas ni edificios y a 8 kilómetros de los aeropuertos o aeródromos. además, debes tener en cuenta que no puedes poner en peligro a terceros y siempre tienes que tener el rpas a la vista. si tu rpas pesa menos de 250 gramos, la altura no puede superar los 20 metros.", "si tu rpas pesa más de 250 gramos no puedes sobrevolar personas ni edificios. si tu rpas pesa menos de 250 gramos se podrá volar en entornos de edificios, o reuniones de personas al aire siempre y cuando no se superen los 20 metros de altura, y se realice de manera que no causes molestias a otras personas.\nes recomendable tener un seguro de responsabilidad civil.\nen el caso de pretender realizar grabaciones con rpas se deberá tener en cuenta la ley de protección de datos, protección de imagen, y tener permiso para difundir públicamente esas imágenes.", "la respuesta es sí.\naesa dice esto :\ntodas las aeronaves pilotadas por control remoto (rpa) deberán llevar fijada a su estructura una placa de identificación ignífuga, en la que deberá constar la identificación de la aeronave, mediante su designación específica, incluyendo el nombre del fabricante, tipo, modelo y, en su caso, número de serie, así como el nombre del operador y los datos necesarios para ponerse en contacto con él. la información que debe figurar en la placa deberá ir marcada en ella por medio de grabado químico, troquelado, estampado u otro método homologado de marcado ignífugo, de forma legible a simple vista e indeleble.\nademás, deberán cumplir los requisitos de identificación los propietarios de aeronaves pilotadas por control remoto antes de cualquier uso fuera del espacio acotado y autorizado para exhibiciones aéreas, vuelo recreativo o competiciones deportivas.", "hay que poner 2 placas, una en el dron y otra en la emisora. con comprar un kit en nuestra tienda es suficiente.", "para cumplir la normativa deben ser iguales tanto en el dron como en la  emisora.", "al realizar la compra en nuestra tienda online le facilitaremos información de donde recomienda el fabricante ponerla.\nsi no disponemos información del fabricante de su dron te aconsejamos donde colocarla, y si no aparece su dron escríbanos y le ayudaremos encantados.", "en la emisora no es tan importante la colocación, pero si recomendamos que se coloque donde no pueda molestar al pilotar su dron.\nbusque un sitio como el lateral inferior de su emisora o un sitio plano en la parte trasera.", "piloto: ponga el n/s del dron. ( es el número donde pone craft s/n .............  en el caso de la caja)\noperadora: ponga el n/s que pusiera en el registro en aesa como operadora.\nsi no sabe donde encontrar el n/s,  lo puede encontrar en la caja del dron si aun la conserva, si no la tiene no se preocupe. en el dron la puede localizar en una pegatina que puede estar por fuera o en el hueco de la batería pero en todo caso visible .\nde todos modos le dejamos aquí una ayuda de donde puede localizar el n/s .\npagina ayuda donde localizar su número de serie en su dron.\nsi su dron no tiene n/s,  no se preocupe algunos fabricante aún no lo ponen . invéntese alguno para ponerlo.\nejemplos: 000001,dron 1,mi dron,etc...", "nuestra placas son de aluminio, grabadas mediante láser y cumplen perfectamente con las exigencias de aesa.\nes ignífuga.\nlegible a simple vista.\nindeleble.\nlleva los datos exigidos por aesa", "la tienda online está pensada para que pueda comprar sus placas sin problema. elija el producto desde la página de inicio o desde la tienda online, seleccione las opciones que se adapten a sus necesidades, y proceda al pago.", "si su dron no aparece en la lista elija ”su dron no aparece” o \"no aparece mi marca\" y  debajo le saldrá un desplegable para que elija por medidas. busque la que más se ajuste a su dron.\ntambién le damos la opción de poder hacerla a su gusto en la opción \"medida especial de placa\".", "nos gusta hacer bien las cosas y según recibimos vuestras opiniones ponemos las medidas idóneas.\nconstantemente se irán actualizando los drones .", "normalmente sale de nuestra instalaciones en un máximo  de 1 a 3 días laborables después del pedido.\nde todos modos damos la opción cuando hace el pedido para que elija el tiempo y sepa el dia de entrega.", "nos gusta que el cliente siempre sepa como va su pedido, da tranquilidad  y genera confianza.\ncuando el pedido sale de nuestras instalaciones mandamos una nota de pedido a su email donde irá el número de seguimiento de su pedido.", "las recibira en un sobre acolchado con nuestro logo. dentro vendrá una bolsa  que contiene sus placas .\nlas placas vienen listas para ponerlas en su dron y emisora, con adhesivo doble cara.", "actualmente estamos trabajando  con correos express 24/48h para la península y carta certificada en correos para ceuta, melilla, islas baleares e islas canarias."]}
{"question": "¿puedo volar de noche con mi rpas de forma recreativa?", "answer": "sí, siempre que este no pese más de 2 kilos y no superes los 50 metros de altura. no puedes volarlo sobre personas ni edificios y a 8 kilómetros de los aeropuertos o aeródromos. además, debes tener en cuenta que no puedes poner en peligro a terceros y siempre tienes que tener el rpas a la vista. si tu rpas pesa menos de 250 gramos, la altura no puede superar los 20 metros.", "id": "cf61228c10bce46ae8da3c0c72c4c6c1", "domain": "pidstore.es", "domain_index": 0, "negative": "si tu rpas pesa más de 250 gramos no puedes sobrevolar personas ni edificios. si tu rpas pesa menos de 250 gramos se podrá volar en entornos de edificios, o reuniones de personas al aire siempre y cuando no se superen los 20 metros de altura, y se realice de manera que no causes molestias a otras personas.\nes recomendable tener un seguro de responsabilidad civil.\nen el caso de pretender realizar grabaciones con rpas se deberá tener en cuenta la ley de protección de datos, protección de imagen, y tener permiso para difundir públicamente esas imágenes.", "candidates": ["sí, siempre que este no pese más de 2 kilos y no superes los 50 metros de altura. no puedes volarlo sobre personas ni edificios y a 8 kilómetros de los aeropuertos o aeródromos. además, debes tener en cuenta que no puedes poner en peligro a terceros y siempre tienes que tener el rpas a la vista. si tu rpas pesa menos de 250 gramos, la altura no puede superar los 20 metros.", "aesa es el organismo del estado que vela para que se cumpla las normas de aviación civil en el conjunto de la actividad aeronáutica de españa.\ncon misiones de:\nsupervisión, inspección, ordenación:\n• del transporte aéreo.\n• la navegación aérea.\n• la seguridad aeroportuaria.\ntambién:\nevalúa los riesgos en la seguridad el transporte aéreo.\nmediante:\n• detección de amenazas.\n• análisis y evaluación de riesgos.\n• proceso continuo de control y mitigación del riesgo.\ny tiene potestad sancionadora ante las infracciones de las normas de aviación civil. aesa se rige por la ley de agencias estatales  y por su propio estatuto.\ndispone de autonomía de gestión financiera y de recursos humanos con un\nmarco jurídico más flexible para abordar con agilidad y calidad los cambios futuros de la aviación civil.\nes autoridad aeronáutica.", "fuera de aglomeraciones de edificios y de personas.\nde día y condiciones meteorológicas visuales.\ndentro del alcance visual del piloto (vlos) y a no más de 120 m de altura.\nmanteniendo una distancia adecuada a obstáculos y dando prioridad al resto de aeronaves.\nen espacio aéreo no controlado a una distancia mínima de 8 km respecto del punto de referencia de cualquier aeropuerto o aeródromo. excepto aquellas operaciones que se realicen desde infraestructuras destinadas a rpas, en las condiciones establecidas en los procedimientos de coordinación acordados por el responsable de dichas infraestructuras con el proveedor de servicios de tránsito aéreo.\nde noche con aeronaves de menos de 2kg de mtom a una altura máxima sobre el terreno de 50m.\ncuando se usen dispositivos de visión en primera persona (fpv), la operación debe realizarse dentro del alcance visual (vlos), mediante observadores que permanezcan en contacto permanente con el piloto sin ayuda de estos dispositivos.\nla difusión de imágenes de personas o de espacios privados, necesitan de autorización de las mismas y que hay que cumplir la ley de protección de datos, la del derecho al honor, intimidad y propia imagen y las restricciones de toma de imágenes aéreas.", "sólo puedes volar tu rpas sobre edificios, o reuniones de personas al aire libre si éste pesa menos de 250 gramos y no vuelas a más de 20 metros de altura.\nsi tu rpas pesa más de dos kilos, no puedes volarlo ni sobre edificios ni personas y tienes que volarlo en zonas adecuadas para ello, sin poner en peligro a otras personas ni a otras aeronaves en espacio aéreo no controlado.\nno te olvides que eres responsable de los daños que cause tu rpas, por eso es recomendable un seguro de responsabilidad civil.", "si tu rpas pesa más de 250 gramos no puedes sobrevolar personas ni edificios. si tu rpas pesa menos de 250 gramos se podrá volar en entornos de edificios, o reuniones de personas al aire siempre y cuando no se superen los 20 metros de altura, y se realice de manera que no causes molestias a otras personas.\nes recomendable tener un seguro de responsabilidad civil.\nen el caso de pretender realizar grabaciones con rpas se deberá tener en cuenta la ley de protección de datos, protección de imagen, y tener permiso para difundir públicamente esas imágenes.", "la respuesta es sí.\naesa dice esto :\ntodas las aeronaves pilotadas por control remoto (rpa) deberán llevar fijada a su estructura una placa de identificación ignífuga, en la que deberá constar la identificación de la aeronave, mediante su designación específica, incluyendo el nombre del fabricante, tipo, modelo y, en su caso, número de serie, así como el nombre del operador y los datos necesarios para ponerse en contacto con él. la información que debe figurar en la placa deberá ir marcada en ella por medio de grabado químico, troquelado, estampado u otro método homologado de marcado ignífugo, de forma legible a simple vista e indeleble.\nademás, deberán cumplir los requisitos de identificación los propietarios de aeronaves pilotadas por control remoto antes de cualquier uso fuera del espacio acotado y autorizado para exhibiciones aéreas, vuelo recreativo o competiciones deportivas.", "hay que poner 2 placas, una en el dron y otra en la emisora. con comprar un kit en nuestra tienda es suficiente.", "para cumplir la normativa deben ser iguales tanto en el dron como en la  emisora.", "al realizar la compra en nuestra tienda online le facilitaremos información de donde recomienda el fabricante ponerla.\nsi no disponemos información del fabricante de su dron te aconsejamos donde colocarla, y si no aparece su dron escríbanos y le ayudaremos encantados.", "en la emisora no es tan importante la colocación, pero si recomendamos que se coloque donde no pueda molestar al pilotar su dron.\nbusque un sitio como el lateral inferior de su emisora o un sitio plano en la parte trasera.", "piloto: ponga el n/s del dron. ( es el número donde pone craft s/n .............  en el caso de la caja)\noperadora: ponga el n/s que pusiera en el registro en aesa como operadora.\nsi no sabe donde encontrar el n/s,  lo puede encontrar en la caja del dron si aun la conserva, si no la tiene no se preocupe. en el dron la puede localizar en una pegatina que puede estar por fuera o en el hueco de la batería pero en todo caso visible .\nde todos modos le dejamos aquí una ayuda de donde puede localizar el n/s .\npagina ayuda donde localizar su número de serie en su dron.\nsi su dron no tiene n/s,  no se preocupe algunos fabricante aún no lo ponen . invéntese alguno para ponerlo.\nejemplos: 000001,dron 1,mi dron,etc...", "nuestra placas son de aluminio, grabadas mediante láser y cumplen perfectamente con las exigencias de aesa.\nes ignífuga.\nlegible a simple vista.\nindeleble.\nlleva los datos exigidos por aesa", "la tienda online está pensada para que pueda comprar sus placas sin problema. elija el producto desde la página de inicio o desde la tienda online, seleccione las opciones que se adapten a sus necesidades, y proceda al pago.", "si su dron no aparece en la lista elija ”su dron no aparece” o \"no aparece mi marca\" y  debajo le saldrá un desplegable para que elija por medidas. busque la que más se ajuste a su dron.\ntambién le damos la opción de poder hacerla a su gusto en la opción \"medida especial de placa\".", "nos gusta hacer bien las cosas y según recibimos vuestras opiniones ponemos las medidas idóneas.\nconstantemente se irán actualizando los drones .", "normalmente sale de nuestra instalaciones en un máximo  de 1 a 3 días laborables después del pedido.\nde todos modos damos la opción cuando hace el pedido para que elija el tiempo y sepa el dia de entrega.", "nos gusta que el cliente siempre sepa como va su pedido, da tranquilidad  y genera confianza.\ncuando el pedido sale de nuestras instalaciones mandamos una nota de pedido a su email donde irá el número de seguimiento de su pedido.", "las recibira en un sobre acolchado con nuestro logo. dentro vendrá una bolsa  que contiene sus placas .\nlas placas vienen listas para ponerlas en su dron y emisora, con adhesivo doble cara.", "actualmente estamos trabajando  con correos express 24/48h para la península y carta certificada en correos para ceuta, melilla, islas baleares e islas canarias."]}
{"question": "¿puedo volar sobre personas en la playa, un concierto, una fiesta, una boda, una comunión, etc., de forma recreativa?", "answer": "si tu rpas pesa más de 250 gramos no puedes sobrevolar personas ni edificios. si tu rpas pesa menos de 250 gramos se podrá volar en entornos de edificios, o reuniones de personas al aire siempre y cuando no se superen los 20 metros de altura, y se realice de manera que no causes molestias a otras personas.\nes recomendable tener un seguro de responsabilidad civil.\nen el caso de pretender realizar grabaciones con rpas se deberá tener en cuenta la ley de protección de datos, protección de imagen, y tener permiso para difundir públicamente esas imágenes.", "id": "c889be4af9079749f16f6ebe7eaa6a62", "domain": "pidstore.es", "domain_index": 0, "negative": "la respuesta es sí.\naesa dice esto :\ntodas las aeronaves pilotadas por control remoto (rpa) deberán llevar fijada a su estructura una placa de identificación ignífuga, en la que deberá constar la identificación de la aeronave, mediante su designación específica, incluyendo el nombre del fabricante, tipo, modelo y, en su caso, número de serie, así como el nombre del operador y los datos necesarios para ponerse en contacto con él. la información que debe figurar en la placa deberá ir marcada en ella por medio de grabado químico, troquelado, estampado u otro método homologado de marcado ignífugo, de forma legible a simple vista e indeleble.\nademás, deberán cumplir los requisitos de identificación los propietarios de aeronaves pilotadas por control remoto antes de cualquier uso fuera del espacio acotado y autorizado para exhibiciones aéreas, vuelo recreativo o competiciones deportivas.", "candidates": ["si tu rpas pesa más de 250 gramos no puedes sobrevolar personas ni edificios. si tu rpas pesa menos de 250 gramos se podrá volar en entornos de edificios, o reuniones de personas al aire siempre y cuando no se superen los 20 metros de altura, y se realice de manera que no causes molestias a otras personas.\nes recomendable tener un seguro de responsabilidad civil.\nen el caso de pretender realizar grabaciones con rpas se deberá tener en cuenta la ley de protección de datos, protección de imagen, y tener permiso para difundir públicamente esas imágenes.", "aesa es el organismo del estado que vela para que se cumpla las normas de aviación civil en el conjunto de la actividad aeronáutica de españa.\ncon misiones de:\nsupervisión, inspección, ordenación:\n• del transporte aéreo.\n• la navegación aérea.\n• la seguridad aeroportuaria.\ntambién:\nevalúa los riesgos en la seguridad el transporte aéreo.\nmediante:\n• detección de amenazas.\n• análisis y evaluación de riesgos.\n• proceso continuo de control y mitigación del riesgo.\ny tiene potestad sancionadora ante las infracciones de las normas de aviación civil. aesa se rige por la ley de agencias estatales  y por su propio estatuto.\ndispone de autonomía de gestión financiera y de recursos humanos con un\nmarco jurídico más flexible para abordar con agilidad y calidad los cambios futuros de la aviación civil.\nes autoridad aeronáutica.", "fuera de aglomeraciones de edificios y de personas.\nde día y condiciones meteorológicas visuales.\ndentro del alcance visual del piloto (vlos) y a no más de 120 m de altura.\nmanteniendo una distancia adecuada a obstáculos y dando prioridad al resto de aeronaves.\nen espacio aéreo no controlado a una distancia mínima de 8 km respecto del punto de referencia de cualquier aeropuerto o aeródromo. excepto aquellas operaciones que se realicen desde infraestructuras destinadas a rpas, en las condiciones establecidas en los procedimientos de coordinación acordados por el responsable de dichas infraestructuras con el proveedor de servicios de tránsito aéreo.\nde noche con aeronaves de menos de 2kg de mtom a una altura máxima sobre el terreno de 50m.\ncuando se usen dispositivos de visión en primera persona (fpv), la operación debe realizarse dentro del alcance visual (vlos), mediante observadores que permanezcan en contacto permanente con el piloto sin ayuda de estos dispositivos.\nla difusión de imágenes de personas o de espacios privados, necesitan de autorización de las mismas y que hay que cumplir la ley de protección de datos, la del derecho al honor, intimidad y propia imagen y las restricciones de toma de imágenes aéreas.", "sólo puedes volar tu rpas sobre edificios, o reuniones de personas al aire libre si éste pesa menos de 250 gramos y no vuelas a más de 20 metros de altura.\nsi tu rpas pesa más de dos kilos, no puedes volarlo ni sobre edificios ni personas y tienes que volarlo en zonas adecuadas para ello, sin poner en peligro a otras personas ni a otras aeronaves en espacio aéreo no controlado.\nno te olvides que eres responsable de los daños que cause tu rpas, por eso es recomendable un seguro de responsabilidad civil.", "sí, siempre que este no pese más de 2 kilos y no superes los 50 metros de altura. no puedes volarlo sobre personas ni edificios y a 8 kilómetros de los aeropuertos o aeródromos. además, debes tener en cuenta que no puedes poner en peligro a terceros y siempre tienes que tener el rpas a la vista. si tu rpas pesa menos de 250 gramos, la altura no puede superar los 20 metros.", "la respuesta es sí.\naesa dice esto :\ntodas las aeronaves pilotadas por control remoto (rpa) deberán llevar fijada a su estructura una placa de identificación ignífuga, en la que deberá constar la identificación de la aeronave, mediante su designación específica, incluyendo el nombre del fabricante, tipo, modelo y, en su caso, número de serie, así como el nombre del operador y los datos necesarios para ponerse en contacto con él. la información que debe figurar en la placa deberá ir marcada en ella por medio de grabado químico, troquelado, estampado u otro método homologado de marcado ignífugo, de forma legible a simple vista e indeleble.\nademás, deberán cumplir los requisitos de identificación los propietarios de aeronaves pilotadas por control remoto antes de cualquier uso fuera del espacio acotado y autorizado para exhibiciones aéreas, vuelo recreativo o competiciones deportivas.", "hay que poner 2 placas, una en el dron y otra en la emisora. con comprar un kit en nuestra tienda es suficiente.", "para cumplir la normativa deben ser iguales tanto en el dron como en la  emisora.", "al realizar la compra en nuestra tienda online le facilitaremos información de donde recomienda el fabricante ponerla.\nsi no disponemos información del fabricante de su dron te aconsejamos donde colocarla, y si no aparece su dron escríbanos y le ayudaremos encantados.", "en la emisora no es tan importante la colocación, pero si recomendamos que se coloque donde no pueda molestar al pilotar su dron.\nbusque un sitio como el lateral inferior de su emisora o un sitio plano en la parte trasera.", "piloto: ponga el n/s del dron. ( es el número donde pone craft s/n .............  en el caso de la caja)\noperadora: ponga el n/s que pusiera en el registro en aesa como operadora.\nsi no sabe donde encontrar el n/s,  lo puede encontrar en la caja del dron si aun la conserva, si no la tiene no se preocupe. en el dron la puede localizar en una pegatina que puede estar por fuera o en el hueco de la batería pero en todo caso visible .\nde todos modos le dejamos aquí una ayuda de donde puede localizar el n/s .\npagina ayuda donde localizar su número de serie en su dron.\nsi su dron no tiene n/s,  no se preocupe algunos fabricante aún no lo ponen . invéntese alguno para ponerlo.\nejemplos: 000001,dron 1,mi dron,etc...", "nuestra placas son de aluminio, grabadas mediante láser y cumplen perfectamente con las exigencias de aesa.\nes ignífuga.\nlegible a simple vista.\nindeleble.\nlleva los datos exigidos por aesa", "la tienda online está pensada para que pueda comprar sus placas sin problema. elija el producto desde la página de inicio o desde la tienda online, seleccione las opciones que se adapten a sus necesidades, y proceda al pago.", "si su dron no aparece en la lista elija ”su dron no aparece” o \"no aparece mi marca\" y  debajo le saldrá un desplegable para que elija por medidas. busque la que más se ajuste a su dron.\ntambién le damos la opción de poder hacerla a su gusto en la opción \"medida especial de placa\".", "nos gusta hacer bien las cosas y según recibimos vuestras opiniones ponemos las medidas idóneas.\nconstantemente se irán actualizando los drones .", "normalmente sale de nuestra instalaciones en un máximo  de 1 a 3 días laborables después del pedido.\nde todos modos damos la opción cuando hace el pedido para que elija el tiempo y sepa el dia de entrega.", "nos gusta que el cliente siempre sepa como va su pedido, da tranquilidad  y genera confianza.\ncuando el pedido sale de nuestras instalaciones mandamos una nota de pedido a su email donde irá el número de seguimiento de su pedido.", "las recibira en un sobre acolchado con nuestro logo. dentro vendrá una bolsa  que contiene sus placas .\nlas placas vienen listas para ponerlas en su dron y emisora, con adhesivo doble cara.", "actualmente estamos trabajando  con correos express 24/48h para la península y carta certificada en correos para ceuta, melilla, islas baleares e islas canarias."]}
{"question": "¿tengo que poner una placa identificativa obligatoriamente en mi dron?", "answer": "la respuesta es sí.\naesa dice esto :\ntodas las aeronaves pilotadas por control remoto (rpa) deberán llevar fijada a su estructura una placa de identificación ignífuga, en la que deberá constar la identificación de la aeronave, mediante su designación específica, incluyendo el nombre del fabricante, tipo, modelo y, en su caso, número de serie, así como el nombre del operador y los datos necesarios para ponerse en contacto con él. la información que debe figurar en la placa deberá ir marcada en ella por medio de grabado químico, troquelado, estampado u otro método homologado de marcado ignífugo, de forma legible a simple vista e indeleble.\nademás, deberán cumplir los requisitos de identificación los propietarios de aeronaves pilotadas por control remoto antes de cualquier uso fuera del espacio acotado y autorizado para exhibiciones aéreas, vuelo recreativo o competiciones deportivas.", "id": "b65216f1c67c0dacd8e2f5a47054330c", "domain": "pidstore.es", "domain_index": 0, "negative": "hay que poner 2 placas, una en el dron y otra en la emisora. con comprar un kit en nuestra tienda es suficiente.", "candidates": ["la respuesta es sí.\naesa dice esto :\ntodas las aeronaves pilotadas por control remoto (rpa) deberán llevar fijada a su estructura una placa de identificación ignífuga, en la que deberá constar la identificación de la aeronave, mediante su designación específica, incluyendo el nombre del fabricante, tipo, modelo y, en su caso, número de serie, así como el nombre del operador y los datos necesarios para ponerse en contacto con él. la información que debe figurar en la placa deberá ir marcada en ella por medio de grabado químico, troquelado, estampado u otro método homologado de marcado ignífugo, de forma legible a simple vista e indeleble.\nademás, deberán cumplir los requisitos de identificación los propietarios de aeronaves pilotadas por control remoto antes de cualquier uso fuera del espacio acotado y autorizado para exhibiciones aéreas, vuelo recreativo o competiciones deportivas.", "aesa es el organismo del estado que vela para que se cumpla las normas de aviación civil en el conjunto de la actividad aeronáutica de españa.\ncon misiones de:\nsupervisión, inspección, ordenación:\n• del transporte aéreo.\n• la navegación aérea.\n• la seguridad aeroportuaria.\ntambién:\nevalúa los riesgos en la seguridad el transporte aéreo.\nmediante:\n• detección de amenazas.\n• análisis y evaluación de riesgos.\n• proceso continuo de control y mitigación del riesgo.\ny tiene potestad sancionadora ante las infracciones de las normas de aviación civil. aesa se rige por la ley de agencias estatales  y por su propio estatuto.\ndispone de autonomía de gestión financiera y de recursos humanos con un\nmarco jurídico más flexible para abordar con agilidad y calidad los cambios futuros de la aviación civil.\nes autoridad aeronáutica.", "fuera de aglomeraciones de edificios y de personas.\nde día y condiciones meteorológicas visuales.\ndentro del alcance visual del piloto (vlos) y a no más de 120 m de altura.\nmanteniendo una distancia adecuada a obstáculos y dando prioridad al resto de aeronaves.\nen espacio aéreo no controlado a una distancia mínima de 8 km respecto del punto de referencia de cualquier aeropuerto o aeródromo. excepto aquellas operaciones que se realicen desde infraestructuras destinadas a rpas, en las condiciones establecidas en los procedimientos de coordinación acordados por el responsable de dichas infraestructuras con el proveedor de servicios de tránsito aéreo.\nde noche con aeronaves de menos de 2kg de mtom a una altura máxima sobre el terreno de 50m.\ncuando se usen dispositivos de visión en primera persona (fpv), la operación debe realizarse dentro del alcance visual (vlos), mediante observadores que permanezcan en contacto permanente con el piloto sin ayuda de estos dispositivos.\nla difusión de imágenes de personas o de espacios privados, necesitan de autorización de las mismas y que hay que cumplir la ley de protección de datos, la del derecho al honor, intimidad y propia imagen y las restricciones de toma de imágenes aéreas.", "sólo puedes volar tu rpas sobre edificios, o reuniones de personas al aire libre si éste pesa menos de 250 gramos y no vuelas a más de 20 metros de altura.\nsi tu rpas pesa más de dos kilos, no puedes volarlo ni sobre edificios ni personas y tienes que volarlo en zonas adecuadas para ello, sin poner en peligro a otras personas ni a otras aeronaves en espacio aéreo no controlado.\nno te olvides que eres responsable de los daños que cause tu rpas, por eso es recomendable un seguro de responsabilidad civil.", "sí, siempre que este no pese más de 2 kilos y no superes los 50 metros de altura. no puedes volarlo sobre personas ni edificios y a 8 kilómetros de los aeropuertos o aeródromos. además, debes tener en cuenta que no puedes poner en peligro a terceros y siempre tienes que tener el rpas a la vista. si tu rpas pesa menos de 250 gramos, la altura no puede superar los 20 metros.", "si tu rpas pesa más de 250 gramos no puedes sobrevolar personas ni edificios. si tu rpas pesa menos de 250 gramos se podrá volar en entornos de edificios, o reuniones de personas al aire siempre y cuando no se superen los 20 metros de altura, y se realice de manera que no causes molestias a otras personas.\nes recomendable tener un seguro de responsabilidad civil.\nen el caso de pretender realizar grabaciones con rpas se deberá tener en cuenta la ley de protección de datos, protección de imagen, y tener permiso para difundir públicamente esas imágenes.", "hay que poner 2 placas, una en el dron y otra en la emisora. con comprar un kit en nuestra tienda es suficiente.", "para cumplir la normativa deben ser iguales tanto en el dron como en la  emisora.", "al realizar la compra en nuestra tienda online le facilitaremos información de donde recomienda el fabricante ponerla.\nsi no disponemos información del fabricante de su dron te aconsejamos donde colocarla, y si no aparece su dron escríbanos y le ayudaremos encantados.", "en la emisora no es tan importante la colocación, pero si recomendamos que se coloque donde no pueda molestar al pilotar su dron.\nbusque un sitio como el lateral inferior de su emisora o un sitio plano en la parte trasera.", "piloto: ponga el n/s del dron. ( es el número donde pone craft s/n .............  en el caso de la caja)\noperadora: ponga el n/s que pusiera en el registro en aesa como operadora.\nsi no sabe donde encontrar el n/s,  lo puede encontrar en la caja del dron si aun la conserva, si no la tiene no se preocupe. en el dron la puede localizar en una pegatina que puede estar por fuera o en el hueco de la batería pero en todo caso visible .\nde todos modos le dejamos aquí una ayuda de donde puede localizar el n/s .\npagina ayuda donde localizar su número de serie en su dron.\nsi su dron no tiene n/s,  no se preocupe algunos fabricante aún no lo ponen . invéntese alguno para ponerlo.\nejemplos: 000001,dron 1,mi dron,etc...", "nuestra placas son de aluminio, grabadas mediante láser y cumplen perfectamente con las exigencias de aesa.\nes ignífuga.\nlegible a simple vista.\nindeleble.\nlleva los datos exigidos por aesa", "la tienda online está pensada para que pueda comprar sus placas sin problema. elija el producto desde la página de inicio o desde la tienda online, seleccione las opciones que se adapten a sus necesidades, y proceda al pago.", "si su dron no aparece en la lista elija ”su dron no aparece” o \"no aparece mi marca\" y  debajo le saldrá un desplegable para que elija por medidas. busque la que más se ajuste a su dron.\ntambién le damos la opción de poder hacerla a su gusto en la opción \"medida especial de placa\".", "nos gusta hacer bien las cosas y según recibimos vuestras opiniones ponemos las medidas idóneas.\nconstantemente se irán actualizando los drones .", "normalmente sale de nuestra instalaciones en un máximo  de 1 a 3 días laborables después del pedido.\nde todos modos damos la opción cuando hace el pedido para que elija el tiempo y sepa el dia de entrega.", "nos gusta que el cliente siempre sepa como va su pedido, da tranquilidad  y genera confianza.\ncuando el pedido sale de nuestras instalaciones mandamos una nota de pedido a su email donde irá el número de seguimiento de su pedido.", "las recibira en un sobre acolchado con nuestro logo. dentro vendrá una bolsa  que contiene sus placas .\nlas placas vienen listas para ponerlas en su dron y emisora, con adhesivo doble cara.", "actualmente estamos trabajando  con correos express 24/48h para la península y carta certificada en correos para ceuta, melilla, islas baleares e islas canarias."]}
{"question": "¿cuantas placas hay que poner?", "answer": "hay que poner 2 placas, una en el dron y otra en la emisora. con comprar un kit en nuestra tienda es suficiente.", "id": "c372253b4c49e2bf8697216bfec41779", "domain": "pidstore.es", "domain_index": 0, "negative": "para cumplir la normativa deben ser iguales tanto en el dron como en la  emisora.", "candidates": ["hay que poner 2 placas, una en el dron y otra en la emisora. con comprar un kit en nuestra tienda es suficiente.", "aesa es el organismo del estado que vela para que se cumpla las normas de aviación civil en el conjunto de la actividad aeronáutica de españa.\ncon misiones de:\nsupervisión, inspección, ordenación:\n• del transporte aéreo.\n• la navegación aérea.\n• la seguridad aeroportuaria.\ntambién:\nevalúa los riesgos en la seguridad el transporte aéreo.\nmediante:\n• detección de amenazas.\n• análisis y evaluación de riesgos.\n• proceso continuo de control y mitigación del riesgo.\ny tiene potestad sancionadora ante las infracciones de las normas de aviación civil. aesa se rige por la ley de agencias estatales  y por su propio estatuto.\ndispone de autonomía de gestión financiera y de recursos humanos con un\nmarco jurídico más flexible para abordar con agilidad y calidad los cambios futuros de la aviación civil.\nes autoridad aeronáutica.", "fuera de aglomeraciones de edificios y de personas.\nde día y condiciones meteorológicas visuales.\ndentro del alcance visual del piloto (vlos) y a no más de 120 m de altura.\nmanteniendo una distancia adecuada a obstáculos y dando prioridad al resto de aeronaves.\nen espacio aéreo no controlado a una distancia mínima de 8 km respecto del punto de referencia de cualquier aeropuerto o aeródromo. excepto aquellas operaciones que se realicen desde infraestructuras destinadas a rpas, en las condiciones establecidas en los procedimientos de coordinación acordados por el responsable de dichas infraestructuras con el proveedor de servicios de tránsito aéreo.\nde noche con aeronaves de menos de 2kg de mtom a una altura máxima sobre el terreno de 50m.\ncuando se usen dispositivos de visión en primera persona (fpv), la operación debe realizarse dentro del alcance visual (vlos), mediante observadores que permanezcan en contacto permanente con el piloto sin ayuda de estos dispositivos.\nla difusión de imágenes de personas o de espacios privados, necesitan de autorización de las mismas y que hay que cumplir la ley de protección de datos, la del derecho al honor, intimidad y propia imagen y las restricciones de toma de imágenes aéreas.", "sólo puedes volar tu rpas sobre edificios, o reuniones de personas al aire libre si éste pesa menos de 250 gramos y no vuelas a más de 20 metros de altura.\nsi tu rpas pesa más de dos kilos, no puedes volarlo ni sobre edificios ni personas y tienes que volarlo en zonas adecuadas para ello, sin poner en peligro a otras personas ni a otras aeronaves en espacio aéreo no controlado.\nno te olvides que eres responsable de los daños que cause tu rpas, por eso es recomendable un seguro de responsabilidad civil.", "sí, siempre que este no pese más de 2 kilos y no superes los 50 metros de altura. no puedes volarlo sobre personas ni edificios y a 8 kilómetros de los aeropuertos o aeródromos. además, debes tener en cuenta que no puedes poner en peligro a terceros y siempre tienes que tener el rpas a la vista. si tu rpas pesa menos de 250 gramos, la altura no puede superar los 20 metros.", "si tu rpas pesa más de 250 gramos no puedes sobrevolar personas ni edificios. si tu rpas pesa menos de 250 gramos se podrá volar en entornos de edificios, o reuniones de personas al aire siempre y cuando no se superen los 20 metros de altura, y se realice de manera que no causes molestias a otras personas.\nes recomendable tener un seguro de responsabilidad civil.\nen el caso de pretender realizar grabaciones con rpas se deberá tener en cuenta la ley de protección de datos, protección de imagen, y tener permiso para difundir públicamente esas imágenes.", "la respuesta es sí.\naesa dice esto :\ntodas las aeronaves pilotadas por control remoto (rpa) deberán llevar fijada a su estructura una placa de identificación ignífuga, en la que deberá constar la identificación de la aeronave, mediante su designación específica, incluyendo el nombre del fabricante, tipo, modelo y, en su caso, número de serie, así como el nombre del operador y los datos necesarios para ponerse en contacto con él. la información que debe figurar en la placa deberá ir marcada en ella por medio de grabado químico, troquelado, estampado u otro método homologado de marcado ignífugo, de forma legible a simple vista e indeleble.\nademás, deberán cumplir los requisitos de identificación los propietarios de aeronaves pilotadas por control remoto antes de cualquier uso fuera del espacio acotado y autorizado para exhibiciones aéreas, vuelo recreativo o competiciones deportivas.", "para cumplir la normativa deben ser iguales tanto en el dron como en la  emisora.", "al realizar la compra en nuestra tienda online le facilitaremos información de donde recomienda el fabricante ponerla.\nsi no disponemos información del fabricante de su dron te aconsejamos donde colocarla, y si no aparece su dron escríbanos y le ayudaremos encantados.", "en la emisora no es tan importante la colocación, pero si recomendamos que se coloque donde no pueda molestar al pilotar su dron.\nbusque un sitio como el lateral inferior de su emisora o un sitio plano en la parte trasera.", "piloto: ponga el n/s del dron. ( es el número donde pone craft s/n .............  en el caso de la caja)\noperadora: ponga el n/s que pusiera en el registro en aesa como operadora.\nsi no sabe donde encontrar el n/s,  lo puede encontrar en la caja del dron si aun la conserva, si no la tiene no se preocupe. en el dron la puede localizar en una pegatina que puede estar por fuera o en el hueco de la batería pero en todo caso visible .\nde todos modos le dejamos aquí una ayuda de donde puede localizar el n/s .\npagina ayuda donde localizar su número de serie en su dron.\nsi su dron no tiene n/s,  no se preocupe algunos fabricante aún no lo ponen . invéntese alguno para ponerlo.\nejemplos: 000001,dron 1,mi dron,etc...", "nuestra placas son de aluminio, grabadas mediante láser y cumplen perfectamente con las exigencias de aesa.\nes ignífuga.\nlegible a simple vista.\nindeleble.\nlleva los datos exigidos por aesa", "la tienda online está pensada para que pueda comprar sus placas sin problema. elija el producto desde la página de inicio o desde la tienda online, seleccione las opciones que se adapten a sus necesidades, y proceda al pago.", "si su dron no aparece en la lista elija ”su dron no aparece” o \"no aparece mi marca\" y  debajo le saldrá un desplegable para que elija por medidas. busque la que más se ajuste a su dron.\ntambién le damos la opción de poder hacerla a su gusto en la opción \"medida especial de placa\".", "nos gusta hacer bien las cosas y según recibimos vuestras opiniones ponemos las medidas idóneas.\nconstantemente se irán actualizando los drones .", "normalmente sale de nuestra instalaciones en un máximo  de 1 a 3 días laborables después del pedido.\nde todos modos damos la opción cuando hace el pedido para que elija el tiempo y sepa el dia de entrega.", "nos gusta que el cliente siempre sepa como va su pedido, da tranquilidad  y genera confianza.\ncuando el pedido sale de nuestras instalaciones mandamos una nota de pedido a su email donde irá el número de seguimiento de su pedido.", "las recibira en un sobre acolchado con nuestro logo. dentro vendrá una bolsa  que contiene sus placas .\nlas placas vienen listas para ponerlas en su dron y emisora, con adhesivo doble cara.", "actualmente estamos trabajando  con correos express 24/48h para la península y carta certificada en correos para ceuta, melilla, islas baleares e islas canarias."]}
{"question": "¿los datos de las placas deben ser iguales o diferentes?", "answer": "para cumplir la normativa deben ser iguales tanto en el dron como en la  emisora.", "id": "9f002b1cee4dde856348f1612f0b8083", "domain": "pidstore.es", "domain_index": 0, "negative": "al realizar la compra en nuestra tienda online le facilitaremos información de donde recomienda el fabricante ponerla.\nsi no disponemos información del fabricante de su dron te aconsejamos donde colocarla, y si no aparece su dron escríbanos y le ayudaremos encantados.", "candidates": ["para cumplir la normativa deben ser iguales tanto en el dron como en la  emisora.", "aesa es el organismo del estado que vela para que se cumpla las normas de aviación civil en el conjunto de la actividad aeronáutica de españa.\ncon misiones de:\nsupervisión, inspección, ordenación:\n• del transporte aéreo.\n• la navegación aérea.\n• la seguridad aeroportuaria.\ntambién:\nevalúa los riesgos en la seguridad el transporte aéreo.\nmediante:\n• detección de amenazas.\n• análisis y evaluación de riesgos.\n• proceso continuo de control y mitigación del riesgo.\ny tiene potestad sancionadora ante las infracciones de las normas de aviación civil. aesa se rige por la ley de agencias estatales  y por su propio estatuto.\ndispone de autonomía de gestión financiera y de recursos humanos con un\nmarco jurídico más flexible para abordar con agilidad y calidad los cambios futuros de la aviación civil.\nes autoridad aeronáutica.", "fuera de aglomeraciones de edificios y de personas.\nde día y condiciones meteorológicas visuales.\ndentro del alcance visual del piloto (vlos) y a no más de 120 m de altura.\nmanteniendo una distancia adecuada a obstáculos y dando prioridad al resto de aeronaves.\nen espacio aéreo no controlado a una distancia mínima de 8 km respecto del punto de referencia de cualquier aeropuerto o aeródromo. excepto aquellas operaciones que se realicen desde infraestructuras destinadas a rpas, en las condiciones establecidas en los procedimientos de coordinación acordados por el responsable de dichas infraestructuras con el proveedor de servicios de tránsito aéreo.\nde noche con aeronaves de menos de 2kg de mtom a una altura máxima sobre el terreno de 50m.\ncuando se usen dispositivos de visión en primera persona (fpv), la operación debe realizarse dentro del alcance visual (vlos), mediante observadores que permanezcan en contacto permanente con el piloto sin ayuda de estos dispositivos.\nla difusión de imágenes de personas o de espacios privados, necesitan de autorización de las mismas y que hay que cumplir la ley de protección de datos, la del derecho al honor, intimidad y propia imagen y las restricciones de toma de imágenes aéreas.", "sólo puedes volar tu rpas sobre edificios, o reuniones de personas al aire libre si éste pesa menos de 250 gramos y no vuelas a más de 20 metros de altura.\nsi tu rpas pesa más de dos kilos, no puedes volarlo ni sobre edificios ni personas y tienes que volarlo en zonas adecuadas para ello, sin poner en peligro a otras personas ni a otras aeronaves en espacio aéreo no controlado.\nno te olvides que eres responsable de los daños que cause tu rpas, por eso es recomendable un seguro de responsabilidad civil.", "sí, siempre que este no pese más de 2 kilos y no superes los 50 metros de altura. no puedes volarlo sobre personas ni edificios y a 8 kilómetros de los aeropuertos o aeródromos. además, debes tener en cuenta que no puedes poner en peligro a terceros y siempre tienes que tener el rpas a la vista. si tu rpas pesa menos de 250 gramos, la altura no puede superar los 20 metros.", "si tu rpas pesa más de 250 gramos no puedes sobrevolar personas ni edificios. si tu rpas pesa menos de 250 gramos se podrá volar en entornos de edificios, o reuniones de personas al aire siempre y cuando no se superen los 20 metros de altura, y se realice de manera que no causes molestias a otras personas.\nes recomendable tener un seguro de responsabilidad civil.\nen el caso de pretender realizar grabaciones con rpas se deberá tener en cuenta la ley de protección de datos, protección de imagen, y tener permiso para difundir públicamente esas imágenes.", "la respuesta es sí.\naesa dice esto :\ntodas las aeronaves pilotadas por control remoto (rpa) deberán llevar fijada a su estructura una placa de identificación ignífuga, en la que deberá constar la identificación de la aeronave, mediante su designación específica, incluyendo el nombre del fabricante, tipo, modelo y, en su caso, número de serie, así como el nombre del operador y los datos necesarios para ponerse en contacto con él. la información que debe figurar en la placa deberá ir marcada en ella por medio de grabado químico, troquelado, estampado u otro método homologado de marcado ignífugo, de forma legible a simple vista e indeleble.\nademás, deberán cumplir los requisitos de identificación los propietarios de aeronaves pilotadas por control remoto antes de cualquier uso fuera del espacio acotado y autorizado para exhibiciones aéreas, vuelo recreativo o competiciones deportivas.", "hay que poner 2 placas, una en el dron y otra en la emisora. con comprar un kit en nuestra tienda es suficiente.", "al realizar la compra en nuestra tienda online le facilitaremos información de donde recomienda el fabricante ponerla.\nsi no disponemos información del fabricante de su dron te aconsejamos donde colocarla, y si no aparece su dron escríbanos y le ayudaremos encantados.", "en la emisora no es tan importante la colocación, pero si recomendamos que se coloque donde no pueda molestar al pilotar su dron.\nbusque un sitio como el lateral inferior de su emisora o un sitio plano en la parte trasera.", "piloto: ponga el n/s del dron. ( es el número donde pone craft s/n .............  en el caso de la caja)\noperadora: ponga el n/s que pusiera en el registro en aesa como operadora.\nsi no sabe donde encontrar el n/s,  lo puede encontrar en la caja del dron si aun la conserva, si no la tiene no se preocupe. en el dron la puede localizar en una pegatina que puede estar por fuera o en el hueco de la batería pero en todo caso visible .\nde todos modos le dejamos aquí una ayuda de donde puede localizar el n/s .\npagina ayuda donde localizar su número de serie en su dron.\nsi su dron no tiene n/s,  no se preocupe algunos fabricante aún no lo ponen . invéntese alguno para ponerlo.\nejemplos: 000001,dron 1,mi dron,etc...", "nuestra placas son de aluminio, grabadas mediante láser y cumplen perfectamente con las exigencias de aesa.\nes ignífuga.\nlegible a simple vista.\nindeleble.\nlleva los datos exigidos por aesa", "la tienda online está pensada para que pueda comprar sus placas sin problema. elija el producto desde la página de inicio o desde la tienda online, seleccione las opciones que se adapten a sus necesidades, y proceda al pago.", "si su dron no aparece en la lista elija ”su dron no aparece” o \"no aparece mi marca\" y  debajo le saldrá un desplegable para que elija por medidas. busque la que más se ajuste a su dron.\ntambién le damos la opción de poder hacerla a su gusto en la opción \"medida especial de placa\".", "nos gusta hacer bien las cosas y según recibimos vuestras opiniones ponemos las medidas idóneas.\nconstantemente se irán actualizando los drones .", "normalmente sale de nuestra instalaciones en un máximo  de 1 a 3 días laborables después del pedido.\nde todos modos damos la opción cuando hace el pedido para que elija el tiempo y sepa el dia de entrega.", "nos gusta que el cliente siempre sepa como va su pedido, da tranquilidad  y genera confianza.\ncuando el pedido sale de nuestras instalaciones mandamos una nota de pedido a su email donde irá el número de seguimiento de su pedido.", "las recibira en un sobre acolchado con nuestro logo. dentro vendrá una bolsa  que contiene sus placas .\nlas placas vienen listas para ponerlas en su dron y emisora, con adhesivo doble cara.", "actualmente estamos trabajando  con correos express 24/48h para la península y carta certificada en correos para ceuta, melilla, islas baleares e islas canarias."]}
{"question": "¿donde tengo que poner la placa en mi dron?", "answer": "al realizar la compra en nuestra tienda online le facilitaremos información de donde recomienda el fabricante ponerla.\nsi no disponemos información del fabricante de su dron te aconsejamos donde colocarla, y si no aparece su dron escríbanos y le ayudaremos encantados.", "id": "51d0864edbce5edb76f1a6523a6df1f1", "domain": "pidstore.es", "domain_index": 0, "negative": "en la emisora no es tan importante la colocación, pero si recomendamos que se coloque donde no pueda molestar al pilotar su dron.\nbusque un sitio como el lateral inferior de su emisora o un sitio plano en la parte trasera.", "candidates": ["al realizar la compra en nuestra tienda online le facilitaremos información de donde recomienda el fabricante ponerla.\nsi no disponemos información del fabricante de su dron te aconsejamos donde colocarla, y si no aparece su dron escríbanos y le ayudaremos encantados.", "aesa es el organismo del estado que vela para que se cumpla las normas de aviación civil en el conjunto de la actividad aeronáutica de españa.\ncon misiones de:\nsupervisión, inspección, ordenación:\n• del transporte aéreo.\n• la navegación aérea.\n• la seguridad aeroportuaria.\ntambién:\nevalúa los riesgos en la seguridad el transporte aéreo.\nmediante:\n• detección de amenazas.\n• análisis y evaluación de riesgos.\n• proceso continuo de control y mitigación del riesgo.\ny tiene potestad sancionadora ante las infracciones de las normas de aviación civil. aesa se rige por la ley de agencias estatales  y por su propio estatuto.\ndispone de autonomía de gestión financiera y de recursos humanos con un\nmarco jurídico más flexible para abordar con agilidad y calidad los cambios futuros de la aviación civil.\nes autoridad aeronáutica.", "fuera de aglomeraciones de edificios y de personas.\nde día y condiciones meteorológicas visuales.\ndentro del alcance visual del piloto (vlos) y a no más de 120 m de altura.\nmanteniendo una distancia adecuada a obstáculos y dando prioridad al resto de aeronaves.\nen espacio aéreo no controlado a una distancia mínima de 8 km respecto del punto de referencia de cualquier aeropuerto o aeródromo. excepto aquellas operaciones que se realicen desde infraestructuras destinadas a rpas, en las condiciones establecidas en los procedimientos de coordinación acordados por el responsable de dichas infraestructuras con el proveedor de servicios de tránsito aéreo.\nde noche con aeronaves de menos de 2kg de mtom a una altura máxima sobre el terreno de 50m.\ncuando se usen dispositivos de visión en primera persona (fpv), la operación debe realizarse dentro del alcance visual (vlos), mediante observadores que permanezcan en contacto permanente con el piloto sin ayuda de estos dispositivos.\nla difusión de imágenes de personas o de espacios privados, necesitan de autorización de las mismas y que hay que cumplir la ley de protección de datos, la del derecho al honor, intimidad y propia imagen y las restricciones de toma de imágenes aéreas.", "sólo puedes volar tu rpas sobre edificios, o reuniones de personas al aire libre si éste pesa menos de 250 gramos y no vuelas a más de 20 metros de altura.\nsi tu rpas pesa más de dos kilos, no puedes volarlo ni sobre edificios ni personas y tienes que volarlo en zonas adecuadas para ello, sin poner en peligro a otras personas ni a otras aeronaves en espacio aéreo no controlado.\nno te olvides que eres responsable de los daños que cause tu rpas, por eso es recomendable un seguro de responsabilidad civil.", "sí, siempre que este no pese más de 2 kilos y no superes los 50 metros de altura. no puedes volarlo sobre personas ni edificios y a 8 kilómetros de los aeropuertos o aeródromos. además, debes tener en cuenta que no puedes poner en peligro a terceros y siempre tienes que tener el rpas a la vista. si tu rpas pesa menos de 250 gramos, la altura no puede superar los 20 metros.", "si tu rpas pesa más de 250 gramos no puedes sobrevolar personas ni edificios. si tu rpas pesa menos de 250 gramos se podrá volar en entornos de edificios, o reuniones de personas al aire siempre y cuando no se superen los 20 metros de altura, y se realice de manera que no causes molestias a otras personas.\nes recomendable tener un seguro de responsabilidad civil.\nen el caso de pretender realizar grabaciones con rpas se deberá tener en cuenta la ley de protección de datos, protección de imagen, y tener permiso para difundir públicamente esas imágenes.", "la respuesta es sí.\naesa dice esto :\ntodas las aeronaves pilotadas por control remoto (rpa) deberán llevar fijada a su estructura una placa de identificación ignífuga, en la que deberá constar la identificación de la aeronave, mediante su designación específica, incluyendo el nombre del fabricante, tipo, modelo y, en su caso, número de serie, así como el nombre del operador y los datos necesarios para ponerse en contacto con él. la información que debe figurar en la placa deberá ir marcada en ella por medio de grabado químico, troquelado, estampado u otro método homologado de marcado ignífugo, de forma legible a simple vista e indeleble.\nademás, deberán cumplir los requisitos de identificación los propietarios de aeronaves pilotadas por control remoto antes de cualquier uso fuera del espacio acotado y autorizado para exhibiciones aéreas, vuelo recreativo o competiciones deportivas.", "hay que poner 2 placas, una en el dron y otra en la emisora. con comprar un kit en nuestra tienda es suficiente.", "para cumplir la normativa deben ser iguales tanto en el dron como en la  emisora.", "en la emisora no es tan importante la colocación, pero si recomendamos que se coloque donde no pueda molestar al pilotar su dron.\nbusque un sitio como el lateral inferior de su emisora o un sitio plano en la parte trasera.", "piloto: ponga el n/s del dron. ( es el número donde pone craft s/n .............  en el caso de la caja)\noperadora: ponga el n/s que pusiera en el registro en aesa como operadora.\nsi no sabe donde encontrar el n/s,  lo puede encontrar en la caja del dron si aun la conserva, si no la tiene no se preocupe. en el dron la puede localizar en una pegatina que puede estar por fuera o en el hueco de la batería pero en todo caso visible .\nde todos modos le dejamos aquí una ayuda de donde puede localizar el n/s .\npagina ayuda donde localizar su número de serie en su dron.\nsi su dron no tiene n/s,  no se preocupe algunos fabricante aún no lo ponen . invéntese alguno para ponerlo.\nejemplos: 000001,dron 1,mi dron,etc...", "nuestra placas son de aluminio, grabadas mediante láser y cumplen perfectamente con las exigencias de aesa.\nes ignífuga.\nlegible a simple vista.\nindeleble.\nlleva los datos exigidos por aesa", "la tienda online está pensada para que pueda comprar sus placas sin problema. elija el producto desde la página de inicio o desde la tienda online, seleccione las opciones que se adapten a sus necesidades, y proceda al pago.", "si su dron no aparece en la lista elija ”su dron no aparece” o \"no aparece mi marca\" y  debajo le saldrá un desplegable para que elija por medidas. busque la que más se ajuste a su dron.\ntambién le damos la opción de poder hacerla a su gusto en la opción \"medida especial de placa\".", "nos gusta hacer bien las cosas y según recibimos vuestras opiniones ponemos las medidas idóneas.\nconstantemente se irán actualizando los drones .", "normalmente sale de nuestra instalaciones en un máximo  de 1 a 3 días laborables después del pedido.\nde todos modos damos la opción cuando hace el pedido para que elija el tiempo y sepa el dia de entrega.", "nos gusta que el cliente siempre sepa como va su pedido, da tranquilidad  y genera confianza.\ncuando el pedido sale de nuestras instalaciones mandamos una nota de pedido a su email donde irá el número de seguimiento de su pedido.", "las recibira en un sobre acolchado con nuestro logo. dentro vendrá una bolsa  que contiene sus placas .\nlas placas vienen listas para ponerlas en su dron y emisora, con adhesivo doble cara.", "actualmente estamos trabajando  con correos express 24/48h para la península y carta certificada en correos para ceuta, melilla, islas baleares e islas canarias."]}
{"question": "¿dónde coloco mi placa en la emisora?", "answer": "en la emisora no es tan importante la colocación, pero si recomendamos que se coloque donde no pueda molestar al pilotar su dron.\nbusque un sitio como el lateral inferior de su emisora o un sitio plano en la parte trasera.", "id": "ed5666b5e39843a12067edfd1b474ea5", "domain": "pidstore.es", "domain_index": 0, "negative": "piloto: ponga el n/s del dron. ( es el número donde pone craft s/n .............  en el caso de la caja)\noperadora: ponga el n/s que pusiera en el registro en aesa como operadora.\nsi no sabe donde encontrar el n/s,  lo puede encontrar en la caja del dron si aun la conserva, si no la tiene no se preocupe. en el dron la puede localizar en una pegatina que puede estar por fuera o en el hueco de la batería pero en todo caso visible .\nde todos modos le dejamos aquí una ayuda de donde puede localizar el n/s .\npagina ayuda donde localizar su número de serie en su dron.\nsi su dron no tiene n/s,  no se preocupe algunos fabricante aún no lo ponen . invéntese alguno para ponerlo.\nejemplos: 000001,dron 1,mi dron,etc...", "candidates": ["en la emisora no es tan importante la colocación, pero si recomendamos que se coloque donde no pueda molestar al pilotar su dron.\nbusque un sitio como el lateral inferior de su emisora o un sitio plano en la parte trasera.", "aesa es el organismo del estado que vela para que se cumpla las normas de aviación civil en el conjunto de la actividad aeronáutica de españa.\ncon misiones de:\nsupervisión, inspección, ordenación:\n• del transporte aéreo.\n• la navegación aérea.\n• la seguridad aeroportuaria.\ntambién:\nevalúa los riesgos en la seguridad el transporte aéreo.\nmediante:\n• detección de amenazas.\n• análisis y evaluación de riesgos.\n• proceso continuo de control y mitigación del riesgo.\ny tiene potestad sancionadora ante las infracciones de las normas de aviación civil. aesa se rige por la ley de agencias estatales  y por su propio estatuto.\ndispone de autonomía de gestión financiera y de recursos humanos con un\nmarco jurídico más flexible para abordar con agilidad y calidad los cambios futuros de la aviación civil.\nes autoridad aeronáutica.", "fuera de aglomeraciones de edificios y de personas.\nde día y condiciones meteorológicas visuales.\ndentro del alcance visual del piloto (vlos) y a no más de 120 m de altura.\nmanteniendo una distancia adecuada a obstáculos y dando prioridad al resto de aeronaves.\nen espacio aéreo no controlado a una distancia mínima de 8 km respecto del punto de referencia de cualquier aeropuerto o aeródromo. excepto aquellas operaciones que se realicen desde infraestructuras destinadas a rpas, en las condiciones establecidas en los procedimientos de coordinación acordados por el responsable de dichas infraestructuras con el proveedor de servicios de tránsito aéreo.\nde noche con aeronaves de menos de 2kg de mtom a una altura máxima sobre el terreno de 50m.\ncuando se usen dispositivos de visión en primera persona (fpv), la operación debe realizarse dentro del alcance visual (vlos), mediante observadores que permanezcan en contacto permanente con el piloto sin ayuda de estos dispositivos.\nla difusión de imágenes de personas o de espacios privados, necesitan de autorización de las mismas y que hay que cumplir la ley de protección de datos, la del derecho al honor, intimidad y propia imagen y las restricciones de toma de imágenes aéreas.", "sólo puedes volar tu rpas sobre edificios, o reuniones de personas al aire libre si éste pesa menos de 250 gramos y no vuelas a más de 20 metros de altura.\nsi tu rpas pesa más de dos kilos, no puedes volarlo ni sobre edificios ni personas y tienes que volarlo en zonas adecuadas para ello, sin poner en peligro a otras personas ni a otras aeronaves en espacio aéreo no controlado.\nno te olvides que eres responsable de los daños que cause tu rpas, por eso es recomendable un seguro de responsabilidad civil.", "sí, siempre que este no pese más de 2 kilos y no superes los 50 metros de altura. no puedes volarlo sobre personas ni edificios y a 8 kilómetros de los aeropuertos o aeródromos. además, debes tener en cuenta que no puedes poner en peligro a terceros y siempre tienes que tener el rpas a la vista. si tu rpas pesa menos de 250 gramos, la altura no puede superar los 20 metros.", "si tu rpas pesa más de 250 gramos no puedes sobrevolar personas ni edificios. si tu rpas pesa menos de 250 gramos se podrá volar en entornos de edificios, o reuniones de personas al aire siempre y cuando no se superen los 20 metros de altura, y se realice de manera que no causes molestias a otras personas.\nes recomendable tener un seguro de responsabilidad civil.\nen el caso de pretender realizar grabaciones con rpas se deberá tener en cuenta la ley de protección de datos, protección de imagen, y tener permiso para difundir públicamente esas imágenes.", "la respuesta es sí.\naesa dice esto :\ntodas las aeronaves pilotadas por control remoto (rpa) deberán llevar fijada a su estructura una placa de identificación ignífuga, en la que deberá constar la identificación de la aeronave, mediante su designación específica, incluyendo el nombre del fabricante, tipo, modelo y, en su caso, número de serie, así como el nombre del operador y los datos necesarios para ponerse en contacto con él. la información que debe figurar en la placa deberá ir marcada en ella por medio de grabado químico, troquelado, estampado u otro método homologado de marcado ignífugo, de forma legible a simple vista e indeleble.\nademás, deberán cumplir los requisitos de identificación los propietarios de aeronaves pilotadas por control remoto antes de cualquier uso fuera del espacio acotado y autorizado para exhibiciones aéreas, vuelo recreativo o competiciones deportivas.", "hay que poner 2 placas, una en el dron y otra en la emisora. con comprar un kit en nuestra tienda es suficiente.", "para cumplir la normativa deben ser iguales tanto en el dron como en la  emisora.", "al realizar la compra en nuestra tienda online le facilitaremos información de donde recomienda el fabricante ponerla.\nsi no disponemos información del fabricante de su dron te aconsejamos donde colocarla, y si no aparece su dron escríbanos y le ayudaremos encantados.", "piloto: ponga el n/s del dron. ( es el número donde pone craft s/n .............  en el caso de la caja)\noperadora: ponga el n/s que pusiera en el registro en aesa como operadora.\nsi no sabe donde encontrar el n/s,  lo puede encontrar en la caja del dron si aun la conserva, si no la tiene no se preocupe. en el dron la puede localizar en una pegatina que puede estar por fuera o en el hueco de la batería pero en todo caso visible .\nde todos modos le dejamos aquí una ayuda de donde puede localizar el n/s .\npagina ayuda donde localizar su número de serie en su dron.\nsi su dron no tiene n/s,  no se preocupe algunos fabricante aún no lo ponen . invéntese alguno para ponerlo.\nejemplos: 000001,dron 1,mi dron,etc...", "nuestra placas son de aluminio, grabadas mediante láser y cumplen perfectamente con las exigencias de aesa.\nes ignífuga.\nlegible a simple vista.\nindeleble.\nlleva los datos exigidos por aesa", "la tienda online está pensada para que pueda comprar sus placas sin problema. elija el producto desde la página de inicio o desde la tienda online, seleccione las opciones que se adapten a sus necesidades, y proceda al pago.", "si su dron no aparece en la lista elija ”su dron no aparece” o \"no aparece mi marca\" y  debajo le saldrá un desplegable para que elija por medidas. busque la que más se ajuste a su dron.\ntambién le damos la opción de poder hacerla a su gusto en la opción \"medida especial de placa\".", "nos gusta hacer bien las cosas y según recibimos vuestras opiniones ponemos las medidas idóneas.\nconstantemente se irán actualizando los drones .", "normalmente sale de nuestra instalaciones en un máximo  de 1 a 3 días laborables después del pedido.\nde todos modos damos la opción cuando hace el pedido para que elija el tiempo y sepa el dia de entrega.", "nos gusta que el cliente siempre sepa como va su pedido, da tranquilidad  y genera confianza.\ncuando el pedido sale de nuestras instalaciones mandamos una nota de pedido a su email donde irá el número de seguimiento de su pedido.", "las recibira en un sobre acolchado con nuestro logo. dentro vendrá una bolsa  que contiene sus placas .\nlas placas vienen listas para ponerlas en su dron y emisora, con adhesivo doble cara.", "actualmente estamos trabajando  con correos express 24/48h para la península y carta certificada en correos para ceuta, melilla, islas baleares e islas canarias."]}
{"question": "¿qué número de serie pongo? ¡no lo tengo o no se donde está!", "answer": "piloto: ponga el n/s del dron. ( es el número donde pone craft s/n .............  en el caso de la caja)\noperadora: ponga el n/s que pusiera en el registro en aesa como operadora.\nsi no sabe donde encontrar el n/s,  lo puede encontrar en la caja del dron si aun la conserva, si no la tiene no se preocupe. en el dron la puede localizar en una pegatina que puede estar por fuera o en el hueco de la batería pero en todo caso visible .\nde todos modos le dejamos aquí una ayuda de donde puede localizar el n/s .\npagina ayuda donde localizar su número de serie en su dron.\nsi su dron no tiene n/s,  no se preocupe algunos fabricante aún no lo ponen . invéntese alguno para ponerlo.\nejemplos: 000001,dron 1,mi dron,etc...", "id": "1f346c0262b0ffcdf99e8f59a0b0a33b", "domain": "pidstore.es", "domain_index": 0, "negative": "nuestra placas son de aluminio, grabadas mediante láser y cumplen perfectamente con las exigencias de aesa.\nes ignífuga.\nlegible a simple vista.\nindeleble.\nlleva los datos exigidos por aesa", "candidates": ["piloto: ponga el n/s del dron. ( es el número donde pone craft s/n .............  en el caso de la caja)\noperadora: ponga el n/s que pusiera en el registro en aesa como operadora.\nsi no sabe donde encontrar el n/s,  lo puede encontrar en la caja del dron si aun la conserva, si no la tiene no se preocupe. en el dron la puede localizar en una pegatina que puede estar por fuera o en el hueco de la batería pero en todo caso visible .\nde todos modos le dejamos aquí una ayuda de donde puede localizar el n/s .\npagina ayuda donde localizar su número de serie en su dron.\nsi su dron no tiene n/s,  no se preocupe algunos fabricante aún no lo ponen . invéntese alguno para ponerlo.\nejemplos: 000001,dron 1,mi dron,etc...", "aesa es el organismo del estado que vela para que se cumpla las normas de aviación civil en el conjunto de la actividad aeronáutica de españa.\ncon misiones de:\nsupervisión, inspección, ordenación:\n• del transporte aéreo.\n• la navegación aérea.\n• la seguridad aeroportuaria.\ntambién:\nevalúa los riesgos en la seguridad el transporte aéreo.\nmediante:\n• detección de amenazas.\n• análisis y evaluación de riesgos.\n• proceso continuo de control y mitigación del riesgo.\ny tiene potestad sancionadora ante las infracciones de las normas de aviación civil. aesa se rige por la ley de agencias estatales  y por su propio estatuto.\ndispone de autonomía de gestión financiera y de recursos humanos con un\nmarco jurídico más flexible para abordar con agilidad y calidad los cambios futuros de la aviación civil.\nes autoridad aeronáutica.", "fuera de aglomeraciones de edificios y de personas.\nde día y condiciones meteorológicas visuales.\ndentro del alcance visual del piloto (vlos) y a no más de 120 m de altura.\nmanteniendo una distancia adecuada a obstáculos y dando prioridad al resto de aeronaves.\nen espacio aéreo no controlado a una distancia mínima de 8 km respecto del punto de referencia de cualquier aeropuerto o aeródromo. excepto aquellas operaciones que se realicen desde infraestructuras destinadas a rpas, en las condiciones establecidas en los procedimientos de coordinación acordados por el responsable de dichas infraestructuras con el proveedor de servicios de tránsito aéreo.\nde noche con aeronaves de menos de 2kg de mtom a una altura máxima sobre el terreno de 50m.\ncuando se usen dispositivos de visión en primera persona (fpv), la operación debe realizarse dentro del alcance visual (vlos), mediante observadores que permanezcan en contacto permanente con el piloto sin ayuda de estos dispositivos.\nla difusión de imágenes de personas o de espacios privados, necesitan de autorización de las mismas y que hay que cumplir la ley de protección de datos, la del derecho al honor, intimidad y propia imagen y las restricciones de toma de imágenes aéreas.", "sólo puedes volar tu rpas sobre edificios, o reuniones de personas al aire libre si éste pesa menos de 250 gramos y no vuelas a más de 20 metros de altura.\nsi tu rpas pesa más de dos kilos, no puedes volarlo ni sobre edificios ni personas y tienes que volarlo en zonas adecuadas para ello, sin poner en peligro a otras personas ni a otras aeronaves en espacio aéreo no controlado.\nno te olvides que eres responsable de los daños que cause tu rpas, por eso es recomendable un seguro de responsabilidad civil.", "sí, siempre que este no pese más de 2 kilos y no superes los 50 metros de altura. no puedes volarlo sobre personas ni edificios y a 8 kilómetros de los aeropuertos o aeródromos. además, debes tener en cuenta que no puedes poner en peligro a terceros y siempre tienes que tener el rpas a la vista. si tu rpas pesa menos de 250 gramos, la altura no puede superar los 20 metros.", "si tu rpas pesa más de 250 gramos no puedes sobrevolar personas ni edificios. si tu rpas pesa menos de 250 gramos se podrá volar en entornos de edificios, o reuniones de personas al aire siempre y cuando no se superen los 20 metros de altura, y se realice de manera que no causes molestias a otras personas.\nes recomendable tener un seguro de responsabilidad civil.\nen el caso de pretender realizar grabaciones con rpas se deberá tener en cuenta la ley de protección de datos, protección de imagen, y tener permiso para difundir públicamente esas imágenes.", "la respuesta es sí.\naesa dice esto :\ntodas las aeronaves pilotadas por control remoto (rpa) deberán llevar fijada a su estructura una placa de identificación ignífuga, en la que deberá constar la identificación de la aeronave, mediante su designación específica, incluyendo el nombre del fabricante, tipo, modelo y, en su caso, número de serie, así como el nombre del operador y los datos necesarios para ponerse en contacto con él. la información que debe figurar en la placa deberá ir marcada en ella por medio de grabado químico, troquelado, estampado u otro método homologado de marcado ignífugo, de forma legible a simple vista e indeleble.\nademás, deberán cumplir los requisitos de identificación los propietarios de aeronaves pilotadas por control remoto antes de cualquier uso fuera del espacio acotado y autorizado para exhibiciones aéreas, vuelo recreativo o competiciones deportivas.", "hay que poner 2 placas, una en el dron y otra en la emisora. con comprar un kit en nuestra tienda es suficiente.", "para cumplir la normativa deben ser iguales tanto en el dron como en la  emisora.", "al realizar la compra en nuestra tienda online le facilitaremos información de donde recomienda el fabricante ponerla.\nsi no disponemos información del fabricante de su dron te aconsejamos donde colocarla, y si no aparece su dron escríbanos y le ayudaremos encantados.", "en la emisora no es tan importante la colocación, pero si recomendamos que se coloque donde no pueda molestar al pilotar su dron.\nbusque un sitio como el lateral inferior de su emisora o un sitio plano en la parte trasera.", "nuestra placas son de aluminio, grabadas mediante láser y cumplen perfectamente con las exigencias de aesa.\nes ignífuga.\nlegible a simple vista.\nindeleble.\nlleva los datos exigidos por aesa", "la tienda online está pensada para que pueda comprar sus placas sin problema. elija el producto desde la página de inicio o desde la tienda online, seleccione las opciones que se adapten a sus necesidades, y proceda al pago.", "si su dron no aparece en la lista elija ”su dron no aparece” o \"no aparece mi marca\" y  debajo le saldrá un desplegable para que elija por medidas. busque la que más se ajuste a su dron.\ntambién le damos la opción de poder hacerla a su gusto en la opción \"medida especial de placa\".", "nos gusta hacer bien las cosas y según recibimos vuestras opiniones ponemos las medidas idóneas.\nconstantemente se irán actualizando los drones .", "normalmente sale de nuestra instalaciones en un máximo  de 1 a 3 días laborables después del pedido.\nde todos modos damos la opción cuando hace el pedido para que elija el tiempo y sepa el dia de entrega.", "nos gusta que el cliente siempre sepa como va su pedido, da tranquilidad  y genera confianza.\ncuando el pedido sale de nuestras instalaciones mandamos una nota de pedido a su email donde irá el número de seguimiento de su pedido.", "las recibira en un sobre acolchado con nuestro logo. dentro vendrá una bolsa  que contiene sus placas .\nlas placas vienen listas para ponerlas en su dron y emisora, con adhesivo doble cara.", "actualmente estamos trabajando  con correos express 24/48h para la península y carta certificada en correos para ceuta, melilla, islas baleares e islas canarias."]}
{"question": "¿de qué material es la placa, cómo están grabada, cumple con la normativa de aesa?", "answer": "nuestra placas son de aluminio, grabadas mediante láser y cumplen perfectamente con las exigencias de aesa.\nes ignífuga.\nlegible a simple vista.\nindeleble.\nlleva los datos exigidos por aesa", "id": "746c2dac774e5267ce6c05ac6ec6d27c", "domain": "pidstore.es", "domain_index": 0, "negative": "la tienda online está pensada para que pueda comprar sus placas sin problema. elija el producto desde la página de inicio o desde la tienda online, seleccione las opciones que se adapten a sus necesidades, y proceda al pago.", "candidates": ["nuestra placas son de aluminio, grabadas mediante láser y cumplen perfectamente con las exigencias de aesa.\nes ignífuga.\nlegible a simple vista.\nindeleble.\nlleva los datos exigidos por aesa", "aesa es el organismo del estado que vela para que se cumpla las normas de aviación civil en el conjunto de la actividad aeronáutica de españa.\ncon misiones de:\nsupervisión, inspección, ordenación:\n• del transporte aéreo.\n• la navegación aérea.\n• la seguridad aeroportuaria.\ntambién:\nevalúa los riesgos en la seguridad el transporte aéreo.\nmediante:\n• detección de amenazas.\n• análisis y evaluación de riesgos.\n• proceso continuo de control y mitigación del riesgo.\ny tiene potestad sancionadora ante las infracciones de las normas de aviación civil. aesa se rige por la ley de agencias estatales  y por su propio estatuto.\ndispone de autonomía de gestión financiera y de recursos humanos con un\nmarco jurídico más flexible para abordar con agilidad y calidad los cambios futuros de la aviación civil.\nes autoridad aeronáutica.", "fuera de aglomeraciones de edificios y de personas.\nde día y condiciones meteorológicas visuales.\ndentro del alcance visual del piloto (vlos) y a no más de 120 m de altura.\nmanteniendo una distancia adecuada a obstáculos y dando prioridad al resto de aeronaves.\nen espacio aéreo no controlado a una distancia mínima de 8 km respecto del punto de referencia de cualquier aeropuerto o aeródromo. excepto aquellas operaciones que se realicen desde infraestructuras destinadas a rpas, en las condiciones establecidas en los procedimientos de coordinación acordados por el responsable de dichas infraestructuras con el proveedor de servicios de tránsito aéreo.\nde noche con aeronaves de menos de 2kg de mtom a una altura máxima sobre el terreno de 50m.\ncuando se usen dispositivos de visión en primera persona (fpv), la operación debe realizarse dentro del alcance visual (vlos), mediante observadores que permanezcan en contacto permanente con el piloto sin ayuda de estos dispositivos.\nla difusión de imágenes de personas o de espacios privados, necesitan de autorización de las mismas y que hay que cumplir la ley de protección de datos, la del derecho al honor, intimidad y propia imagen y las restricciones de toma de imágenes aéreas.", "sólo puedes volar tu rpas sobre edificios, o reuniones de personas al aire libre si éste pesa menos de 250 gramos y no vuelas a más de 20 metros de altura.\nsi tu rpas pesa más de dos kilos, no puedes volarlo ni sobre edificios ni personas y tienes que volarlo en zonas adecuadas para ello, sin poner en peligro a otras personas ni a otras aeronaves en espacio aéreo no controlado.\nno te olvides que eres responsable de los daños que cause tu rpas, por eso es recomendable un seguro de responsabilidad civil.", "sí, siempre que este no pese más de 2 kilos y no superes los 50 metros de altura. no puedes volarlo sobre personas ni edificios y a 8 kilómetros de los aeropuertos o aeródromos. además, debes tener en cuenta que no puedes poner en peligro a terceros y siempre tienes que tener el rpas a la vista. si tu rpas pesa menos de 250 gramos, la altura no puede superar los 20 metros.", "si tu rpas pesa más de 250 gramos no puedes sobrevolar personas ni edificios. si tu rpas pesa menos de 250 gramos se podrá volar en entornos de edificios, o reuniones de personas al aire siempre y cuando no se superen los 20 metros de altura, y se realice de manera que no causes molestias a otras personas.\nes recomendable tener un seguro de responsabilidad civil.\nen el caso de pretender realizar grabaciones con rpas se deberá tener en cuenta la ley de protección de datos, protección de imagen, y tener permiso para difundir públicamente esas imágenes.", "la respuesta es sí.\naesa dice esto :\ntodas las aeronaves pilotadas por control remoto (rpa) deberán llevar fijada a su estructura una placa de identificación ignífuga, en la que deberá constar la identificación de la aeronave, mediante su designación específica, incluyendo el nombre del fabricante, tipo, modelo y, en su caso, número de serie, así como el nombre del operador y los datos necesarios para ponerse en contacto con él. la información que debe figurar en la placa deberá ir marcada en ella por medio de grabado químico, troquelado, estampado u otro método homologado de marcado ignífugo, de forma legible a simple vista e indeleble.\nademás, deberán cumplir los requisitos de identificación los propietarios de aeronaves pilotadas por control remoto antes de cualquier uso fuera del espacio acotado y autorizado para exhibiciones aéreas, vuelo recreativo o competiciones deportivas.", "hay que poner 2 placas, una en el dron y otra en la emisora. con comprar un kit en nuestra tienda es suficiente.", "para cumplir la normativa deben ser iguales tanto en el dron como en la  emisora.", "al realizar la compra en nuestra tienda online le facilitaremos información de donde recomienda el fabricante ponerla.\nsi no disponemos información del fabricante de su dron te aconsejamos donde colocarla, y si no aparece su dron escríbanos y le ayudaremos encantados.", "en la emisora no es tan importante la colocación, pero si recomendamos que se coloque donde no pueda molestar al pilotar su dron.\nbusque un sitio como el lateral inferior de su emisora o un sitio plano en la parte trasera.", "piloto: ponga el n/s del dron. ( es el número donde pone craft s/n .............  en el caso de la caja)\noperadora: ponga el n/s que pusiera en el registro en aesa como operadora.\nsi no sabe donde encontrar el n/s,  lo puede encontrar en la caja del dron si aun la conserva, si no la tiene no se preocupe. en el dron la puede localizar en una pegatina que puede estar por fuera o en el hueco de la batería pero en todo caso visible .\nde todos modos le dejamos aquí una ayuda de donde puede localizar el n/s .\npagina ayuda donde localizar su número de serie en su dron.\nsi su dron no tiene n/s,  no se preocupe algunos fabricante aún no lo ponen . invéntese alguno para ponerlo.\nejemplos: 000001,dron 1,mi dron,etc...", "la tienda online está pensada para que pueda comprar sus placas sin problema. elija el producto desde la página de inicio o desde la tienda online, seleccione las opciones que se adapten a sus necesidades, y proceda al pago.", "si su dron no aparece en la lista elija ”su dron no aparece” o \"no aparece mi marca\" y  debajo le saldrá un desplegable para que elija por medidas. busque la que más se ajuste a su dron.\ntambién le damos la opción de poder hacerla a su gusto en la opción \"medida especial de placa\".", "nos gusta hacer bien las cosas y según recibimos vuestras opiniones ponemos las medidas idóneas.\nconstantemente se irán actualizando los drones .", "normalmente sale de nuestra instalaciones en un máximo  de 1 a 3 días laborables después del pedido.\nde todos modos damos la opción cuando hace el pedido para que elija el tiempo y sepa el dia de entrega.", "nos gusta que el cliente siempre sepa como va su pedido, da tranquilidad  y genera confianza.\ncuando el pedido sale de nuestras instalaciones mandamos una nota de pedido a su email donde irá el número de seguimiento de su pedido.", "las recibira en un sobre acolchado con nuestro logo. dentro vendrá una bolsa  que contiene sus placas .\nlas placas vienen listas para ponerlas en su dron y emisora, con adhesivo doble cara.", "actualmente estamos trabajando  con correos express 24/48h para la península y carta certificada en correos para ceuta, melilla, islas baleares e islas canarias."]}
{"question": "¿cómo comprar mi kit de placas en la tienda online?", "answer": "la tienda online está pensada para que pueda comprar sus placas sin problema. elija el producto desde la página de inicio o desde la tienda online, seleccione las opciones que se adapten a sus necesidades, y proceda al pago.", "id": "6b37a54a8d848a03561c11f396a5fcc0", "domain": "pidstore.es", "domain_index": 0, "negative": "si su dron no aparece en la lista elija ”su dron no aparece” o \"no aparece mi marca\" y  debajo le saldrá un desplegable para que elija por medidas. busque la que más se ajuste a su dron.\ntambién le damos la opción de poder hacerla a su gusto en la opción \"medida especial de placa\".", "candidates": ["la tienda online está pensada para que pueda comprar sus placas sin problema. elija el producto desde la página de inicio o desde la tienda online, seleccione las opciones que se adapten a sus necesidades, y proceda al pago.", "aesa es el organismo del estado que vela para que se cumpla las normas de aviación civil en el conjunto de la actividad aeronáutica de españa.\ncon misiones de:\nsupervisión, inspección, ordenación:\n• del transporte aéreo.\n• la navegación aérea.\n• la seguridad aeroportuaria.\ntambién:\nevalúa los riesgos en la seguridad el transporte aéreo.\nmediante:\n• detección de amenazas.\n• análisis y evaluación de riesgos.\n• proceso continuo de control y mitigación del riesgo.\ny tiene potestad sancionadora ante las infracciones de las normas de aviación civil. aesa se rige por la ley de agencias estatales  y por su propio estatuto.\ndispone de autonomía de gestión financiera y de recursos humanos con un\nmarco jurídico más flexible para abordar con agilidad y calidad los cambios futuros de la aviación civil.\nes autoridad aeronáutica.", "fuera de aglomeraciones de edificios y de personas.\nde día y condiciones meteorológicas visuales.\ndentro del alcance visual del piloto (vlos) y a no más de 120 m de altura.\nmanteniendo una distancia adecuada a obstáculos y dando prioridad al resto de aeronaves.\nen espacio aéreo no controlado a una distancia mínima de 8 km respecto del punto de referencia de cualquier aeropuerto o aeródromo. excepto aquellas operaciones que se realicen desde infraestructuras destinadas a rpas, en las condiciones establecidas en los procedimientos de coordinación acordados por el responsable de dichas infraestructuras con el proveedor de servicios de tránsito aéreo.\nde noche con aeronaves de menos de 2kg de mtom a una altura máxima sobre el terreno de 50m.\ncuando se usen dispositivos de visión en primera persona (fpv), la operación debe realizarse dentro del alcance visual (vlos), mediante observadores que permanezcan en contacto permanente con el piloto sin ayuda de estos dispositivos.\nla difusión de imágenes de personas o de espacios privados, necesitan de autorización de las mismas y que hay que cumplir la ley de protección de datos, la del derecho al honor, intimidad y propia imagen y las restricciones de toma de imágenes aéreas.", "sólo puedes volar tu rpas sobre edificios, o reuniones de personas al aire libre si éste pesa menos de 250 gramos y no vuelas a más de 20 metros de altura.\nsi tu rpas pesa más de dos kilos, no puedes volarlo ni sobre edificios ni personas y tienes que volarlo en zonas adecuadas para ello, sin poner en peligro a otras personas ni a otras aeronaves en espacio aéreo no controlado.\nno te olvides que eres responsable de los daños que cause tu rpas, por eso es recomendable un seguro de responsabilidad civil.", "sí, siempre que este no pese más de 2 kilos y no superes los 50 metros de altura. no puedes volarlo sobre personas ni edificios y a 8 kilómetros de los aeropuertos o aeródromos. además, debes tener en cuenta que no puedes poner en peligro a terceros y siempre tienes que tener el rpas a la vista. si tu rpas pesa menos de 250 gramos, la altura no puede superar los 20 metros.", "si tu rpas pesa más de 250 gramos no puedes sobrevolar personas ni edificios. si tu rpas pesa menos de 250 gramos se podrá volar en entornos de edificios, o reuniones de personas al aire siempre y cuando no se superen los 20 metros de altura, y se realice de manera que no causes molestias a otras personas.\nes recomendable tener un seguro de responsabilidad civil.\nen el caso de pretender realizar grabaciones con rpas se deberá tener en cuenta la ley de protección de datos, protección de imagen, y tener permiso para difundir públicamente esas imágenes.", "la respuesta es sí.\naesa dice esto :\ntodas las aeronaves pilotadas por control remoto (rpa) deberán llevar fijada a su estructura una placa de identificación ignífuga, en la que deberá constar la identificación de la aeronave, mediante su designación específica, incluyendo el nombre del fabricante, tipo, modelo y, en su caso, número de serie, así como el nombre del operador y los datos necesarios para ponerse en contacto con él. la información que debe figurar en la placa deberá ir marcada en ella por medio de grabado químico, troquelado, estampado u otro método homologado de marcado ignífugo, de forma legible a simple vista e indeleble.\nademás, deberán cumplir los requisitos de identificación los propietarios de aeronaves pilotadas por control remoto antes de cualquier uso fuera del espacio acotado y autorizado para exhibiciones aéreas, vuelo recreativo o competiciones deportivas.", "hay que poner 2 placas, una en el dron y otra en la emisora. con comprar un kit en nuestra tienda es suficiente.", "para cumplir la normativa deben ser iguales tanto en el dron como en la  emisora.", "al realizar la compra en nuestra tienda online le facilitaremos información de donde recomienda el fabricante ponerla.\nsi no disponemos información del fabricante de su dron te aconsejamos donde colocarla, y si no aparece su dron escríbanos y le ayudaremos encantados.", "en la emisora no es tan importante la colocación, pero si recomendamos que se coloque donde no pueda molestar al pilotar su dron.\nbusque un sitio como el lateral inferior de su emisora o un sitio plano en la parte trasera.", "piloto: ponga el n/s del dron. ( es el número donde pone craft s/n .............  en el caso de la caja)\noperadora: ponga el n/s que pusiera en el registro en aesa como operadora.\nsi no sabe donde encontrar el n/s,  lo puede encontrar en la caja del dron si aun la conserva, si no la tiene no se preocupe. en el dron la puede localizar en una pegatina que puede estar por fuera o en el hueco de la batería pero en todo caso visible .\nde todos modos le dejamos aquí una ayuda de donde puede localizar el n/s .\npagina ayuda donde localizar su número de serie en su dron.\nsi su dron no tiene n/s,  no se preocupe algunos fabricante aún no lo ponen . invéntese alguno para ponerlo.\nejemplos: 000001,dron 1,mi dron,etc...", "nuestra placas son de aluminio, grabadas mediante láser y cumplen perfectamente con las exigencias de aesa.\nes ignífuga.\nlegible a simple vista.\nindeleble.\nlleva los datos exigidos por aesa", "si su dron no aparece en la lista elija ”su dron no aparece” o \"no aparece mi marca\" y  debajo le saldrá un desplegable para que elija por medidas. busque la que más se ajuste a su dron.\ntambién le damos la opción de poder hacerla a su gusto en la opción \"medida especial de placa\".", "nos gusta hacer bien las cosas y según recibimos vuestras opiniones ponemos las medidas idóneas.\nconstantemente se irán actualizando los drones .", "normalmente sale de nuestra instalaciones en un máximo  de 1 a 3 días laborables después del pedido.\nde todos modos damos la opción cuando hace el pedido para que elija el tiempo y sepa el dia de entrega.", "nos gusta que el cliente siempre sepa como va su pedido, da tranquilidad  y genera confianza.\ncuando el pedido sale de nuestras instalaciones mandamos una nota de pedido a su email donde irá el número de seguimiento de su pedido.", "las recibira en un sobre acolchado con nuestro logo. dentro vendrá una bolsa  que contiene sus placas .\nlas placas vienen listas para ponerlas en su dron y emisora, con adhesivo doble cara.", "actualmente estamos trabajando  con correos express 24/48h para la península y carta certificada en correos para ceuta, melilla, islas baleares e islas canarias."]}
{"question": "¿que pasa si mi dron no aparece en la lista sugerida por marca?", "answer": "si su dron no aparece en la lista elija ”su dron no aparece” o \"no aparece mi marca\" y  debajo le saldrá un desplegable para que elija por medidas. busque la que más se ajuste a su dron.\ntambién le damos la opción de poder hacerla a su gusto en la opción \"medida especial de placa\".", "id": "2b494b9a41773ec7d6bd6d3b5cfd4c8d", "domain": "pidstore.es", "domain_index": 0, "negative": "nos gusta hacer bien las cosas y según recibimos vuestras opiniones ponemos las medidas idóneas.\nconstantemente se irán actualizando los drones .", "candidates": ["si su dron no aparece en la lista elija ”su dron no aparece” o \"no aparece mi marca\" y  debajo le saldrá un desplegable para que elija por medidas. busque la que más se ajuste a su dron.\ntambién le damos la opción de poder hacerla a su gusto en la opción \"medida especial de placa\".", "aesa es el organismo del estado que vela para que se cumpla las normas de aviación civil en el conjunto de la actividad aeronáutica de españa.\ncon misiones de:\nsupervisión, inspección, ordenación:\n• del transporte aéreo.\n• la navegación aérea.\n• la seguridad aeroportuaria.\ntambién:\nevalúa los riesgos en la seguridad el transporte aéreo.\nmediante:\n• detección de amenazas.\n• análisis y evaluación de riesgos.\n• proceso continuo de control y mitigación del riesgo.\ny tiene potestad sancionadora ante las infracciones de las normas de aviación civil. aesa se rige por la ley de agencias estatales  y por su propio estatuto.\ndispone de autonomía de gestión financiera y de recursos humanos con un\nmarco jurídico más flexible para abordar con agilidad y calidad los cambios futuros de la aviación civil.\nes autoridad aeronáutica.", "fuera de aglomeraciones de edificios y de personas.\nde día y condiciones meteorológicas visuales.\ndentro del alcance visual del piloto (vlos) y a no más de 120 m de altura.\nmanteniendo una distancia adecuada a obstáculos y dando prioridad al resto de aeronaves.\nen espacio aéreo no controlado a una distancia mínima de 8 km respecto del punto de referencia de cualquier aeropuerto o aeródromo. excepto aquellas operaciones que se realicen desde infraestructuras destinadas a rpas, en las condiciones establecidas en los procedimientos de coordinación acordados por el responsable de dichas infraestructuras con el proveedor de servicios de tránsito aéreo.\nde noche con aeronaves de menos de 2kg de mtom a una altura máxima sobre el terreno de 50m.\ncuando se usen dispositivos de visión en primera persona (fpv), la operación debe realizarse dentro del alcance visual (vlos), mediante observadores que permanezcan en contacto permanente con el piloto sin ayuda de estos dispositivos.\nla difusión de imágenes de personas o de espacios privados, necesitan de autorización de las mismas y que hay que cumplir la ley de protección de datos, la del derecho al honor, intimidad y propia imagen y las restricciones de toma de imágenes aéreas.", "sólo puedes volar tu rpas sobre edificios, o reuniones de personas al aire libre si éste pesa menos de 250 gramos y no vuelas a más de 20 metros de altura.\nsi tu rpas pesa más de dos kilos, no puedes volarlo ni sobre edificios ni personas y tienes que volarlo en zonas adecuadas para ello, sin poner en peligro a otras personas ni a otras aeronaves en espacio aéreo no controlado.\nno te olvides que eres responsable de los daños que cause tu rpas, por eso es recomendable un seguro de responsabilidad civil.", "sí, siempre que este no pese más de 2 kilos y no superes los 50 metros de altura. no puedes volarlo sobre personas ni edificios y a 8 kilómetros de los aeropuertos o aeródromos. además, debes tener en cuenta que no puedes poner en peligro a terceros y siempre tienes que tener el rpas a la vista. si tu rpas pesa menos de 250 gramos, la altura no puede superar los 20 metros.", "si tu rpas pesa más de 250 gramos no puedes sobrevolar personas ni edificios. si tu rpas pesa menos de 250 gramos se podrá volar en entornos de edificios, o reuniones de personas al aire siempre y cuando no se superen los 20 metros de altura, y se realice de manera que no causes molestias a otras personas.\nes recomendable tener un seguro de responsabilidad civil.\nen el caso de pretender realizar grabaciones con rpas se deberá tener en cuenta la ley de protección de datos, protección de imagen, y tener permiso para difundir públicamente esas imágenes.", "la respuesta es sí.\naesa dice esto :\ntodas las aeronaves pilotadas por control remoto (rpa) deberán llevar fijada a su estructura una placa de identificación ignífuga, en la que deberá constar la identificación de la aeronave, mediante su designación específica, incluyendo el nombre del fabricante, tipo, modelo y, en su caso, número de serie, así como el nombre del operador y los datos necesarios para ponerse en contacto con él. la información que debe figurar en la placa deberá ir marcada en ella por medio de grabado químico, troquelado, estampado u otro método homologado de marcado ignífugo, de forma legible a simple vista e indeleble.\nademás, deberán cumplir los requisitos de identificación los propietarios de aeronaves pilotadas por control remoto antes de cualquier uso fuera del espacio acotado y autorizado para exhibiciones aéreas, vuelo recreativo o competiciones deportivas.", "hay que poner 2 placas, una en el dron y otra en la emisora. con comprar un kit en nuestra tienda es suficiente.", "para cumplir la normativa deben ser iguales tanto en el dron como en la  emisora.", "al realizar la compra en nuestra tienda online le facilitaremos información de donde recomienda el fabricante ponerla.\nsi no disponemos información del fabricante de su dron te aconsejamos donde colocarla, y si no aparece su dron escríbanos y le ayudaremos encantados.", "en la emisora no es tan importante la colocación, pero si recomendamos que se coloque donde no pueda molestar al pilotar su dron.\nbusque un sitio como el lateral inferior de su emisora o un sitio plano en la parte trasera.", "piloto: ponga el n/s del dron. ( es el número donde pone craft s/n .............  en el caso de la caja)\noperadora: ponga el n/s que pusiera en el registro en aesa como operadora.\nsi no sabe donde encontrar el n/s,  lo puede encontrar en la caja del dron si aun la conserva, si no la tiene no se preocupe. en el dron la puede localizar en una pegatina que puede estar por fuera o en el hueco de la batería pero en todo caso visible .\nde todos modos le dejamos aquí una ayuda de donde puede localizar el n/s .\npagina ayuda donde localizar su número de serie en su dron.\nsi su dron no tiene n/s,  no se preocupe algunos fabricante aún no lo ponen . invéntese alguno para ponerlo.\nejemplos: 000001,dron 1,mi dron,etc...", "nuestra placas son de aluminio, grabadas mediante láser y cumplen perfectamente con las exigencias de aesa.\nes ignífuga.\nlegible a simple vista.\nindeleble.\nlleva los datos exigidos por aesa", "la tienda online está pensada para que pueda comprar sus placas sin problema. elija el producto desde la página de inicio o desde la tienda online, seleccione las opciones que se adapten a sus necesidades, y proceda al pago.", "nos gusta hacer bien las cosas y según recibimos vuestras opiniones ponemos las medidas idóneas.\nconstantemente se irán actualizando los drones .", "normalmente sale de nuestra instalaciones en un máximo  de 1 a 3 días laborables después del pedido.\nde todos modos damos la opción cuando hace el pedido para que elija el tiempo y sepa el dia de entrega.", "nos gusta que el cliente siempre sepa como va su pedido, da tranquilidad  y genera confianza.\ncuando el pedido sale de nuestras instalaciones mandamos una nota de pedido a su email donde irá el número de seguimiento de su pedido.", "las recibira en un sobre acolchado con nuestro logo. dentro vendrá una bolsa  que contiene sus placas .\nlas placas vienen listas para ponerlas en su dron y emisora, con adhesivo doble cara.", "actualmente estamos trabajando  con correos express 24/48h para la península y carta certificada en correos para ceuta, melilla, islas baleares e islas canarias."]}
{"question": "¿es normal que no haya ningún dron en una marca?", "answer": "nos gusta hacer bien las cosas y según recibimos vuestras opiniones ponemos las medidas idóneas.\nconstantemente se irán actualizando los drones .", "id": "e1de416e6f9b5494c1ef0d3cb0d6cadf", "domain": "pidstore.es", "domain_index": 0, "negative": "normalmente sale de nuestra instalaciones en un máximo  de 1 a 3 días laborables después del pedido.\nde todos modos damos la opción cuando hace el pedido para que elija el tiempo y sepa el dia de entrega.", "candidates": ["nos gusta hacer bien las cosas y según recibimos vuestras opiniones ponemos las medidas idóneas.\nconstantemente se irán actualizando los drones .", "aesa es el organismo del estado que vela para que se cumpla las normas de aviación civil en el conjunto de la actividad aeronáutica de españa.\ncon misiones de:\nsupervisión, inspección, ordenación:\n• del transporte aéreo.\n• la navegación aérea.\n• la seguridad aeroportuaria.\ntambién:\nevalúa los riesgos en la seguridad el transporte aéreo.\nmediante:\n• detección de amenazas.\n• análisis y evaluación de riesgos.\n• proceso continuo de control y mitigación del riesgo.\ny tiene potestad sancionadora ante las infracciones de las normas de aviación civil. aesa se rige por la ley de agencias estatales  y por su propio estatuto.\ndispone de autonomía de gestión financiera y de recursos humanos con un\nmarco jurídico más flexible para abordar con agilidad y calidad los cambios futuros de la aviación civil.\nes autoridad aeronáutica.", "fuera de aglomeraciones de edificios y de personas.\nde día y condiciones meteorológicas visuales.\ndentro del alcance visual del piloto (vlos) y a no más de 120 m de altura.\nmanteniendo una distancia adecuada a obstáculos y dando prioridad al resto de aeronaves.\nen espacio aéreo no controlado a una distancia mínima de 8 km respecto del punto de referencia de cualquier aeropuerto o aeródromo. excepto aquellas operaciones que se realicen desde infraestructuras destinadas a rpas, en las condiciones establecidas en los procedimientos de coordinación acordados por el responsable de dichas infraestructuras con el proveedor de servicios de tránsito aéreo.\nde noche con aeronaves de menos de 2kg de mtom a una altura máxima sobre el terreno de 50m.\ncuando se usen dispositivos de visión en primera persona (fpv), la operación debe realizarse dentro del alcance visual (vlos), mediante observadores que permanezcan en contacto permanente con el piloto sin ayuda de estos dispositivos.\nla difusión de imágenes de personas o de espacios privados, necesitan de autorización de las mismas y que hay que cumplir la ley de protección de datos, la del derecho al honor, intimidad y propia imagen y las restricciones de toma de imágenes aéreas.", "sólo puedes volar tu rpas sobre edificios, o reuniones de personas al aire libre si éste pesa menos de 250 gramos y no vuelas a más de 20 metros de altura.\nsi tu rpas pesa más de dos kilos, no puedes volarlo ni sobre edificios ni personas y tienes que volarlo en zonas adecuadas para ello, sin poner en peligro a otras personas ni a otras aeronaves en espacio aéreo no controlado.\nno te olvides que eres responsable de los daños que cause tu rpas, por eso es recomendable un seguro de responsabilidad civil.", "sí, siempre que este no pese más de 2 kilos y no superes los 50 metros de altura. no puedes volarlo sobre personas ni edificios y a 8 kilómetros de los aeropuertos o aeródromos. además, debes tener en cuenta que no puedes poner en peligro a terceros y siempre tienes que tener el rpas a la vista. si tu rpas pesa menos de 250 gramos, la altura no puede superar los 20 metros.", "si tu rpas pesa más de 250 gramos no puedes sobrevolar personas ni edificios. si tu rpas pesa menos de 250 gramos se podrá volar en entornos de edificios, o reuniones de personas al aire siempre y cuando no se superen los 20 metros de altura, y se realice de manera que no causes molestias a otras personas.\nes recomendable tener un seguro de responsabilidad civil.\nen el caso de pretender realizar grabaciones con rpas se deberá tener en cuenta la ley de protección de datos, protección de imagen, y tener permiso para difundir públicamente esas imágenes.", "la respuesta es sí.\naesa dice esto :\ntodas las aeronaves pilotadas por control remoto (rpa) deberán llevar fijada a su estructura una placa de identificación ignífuga, en la que deberá constar la identificación de la aeronave, mediante su designación específica, incluyendo el nombre del fabricante, tipo, modelo y, en su caso, número de serie, así como el nombre del operador y los datos necesarios para ponerse en contacto con él. la información que debe figurar en la placa deberá ir marcada en ella por medio de grabado químico, troquelado, estampado u otro método homologado de marcado ignífugo, de forma legible a simple vista e indeleble.\nademás, deberán cumplir los requisitos de identificación los propietarios de aeronaves pilotadas por control remoto antes de cualquier uso fuera del espacio acotado y autorizado para exhibiciones aéreas, vuelo recreativo o competiciones deportivas.", "hay que poner 2 placas, una en el dron y otra en la emisora. con comprar un kit en nuestra tienda es suficiente.", "para cumplir la normativa deben ser iguales tanto en el dron como en la  emisora.", "al realizar la compra en nuestra tienda online le facilitaremos información de donde recomienda el fabricante ponerla.\nsi no disponemos información del fabricante de su dron te aconsejamos donde colocarla, y si no aparece su dron escríbanos y le ayudaremos encantados.", "en la emisora no es tan importante la colocación, pero si recomendamos que se coloque donde no pueda molestar al pilotar su dron.\nbusque un sitio como el lateral inferior de su emisora o un sitio plano en la parte trasera.", "piloto: ponga el n/s del dron. ( es el número donde pone craft s/n .............  en el caso de la caja)\noperadora: ponga el n/s que pusiera en el registro en aesa como operadora.\nsi no sabe donde encontrar el n/s,  lo puede encontrar en la caja del dron si aun la conserva, si no la tiene no se preocupe. en el dron la puede localizar en una pegatina que puede estar por fuera o en el hueco de la batería pero en todo caso visible .\nde todos modos le dejamos aquí una ayuda de donde puede localizar el n/s .\npagina ayuda donde localizar su número de serie en su dron.\nsi su dron no tiene n/s,  no se preocupe algunos fabricante aún no lo ponen . invéntese alguno para ponerlo.\nejemplos: 000001,dron 1,mi dron,etc...", "nuestra placas son de aluminio, grabadas mediante láser y cumplen perfectamente con las exigencias de aesa.\nes ignífuga.\nlegible a simple vista.\nindeleble.\nlleva los datos exigidos por aesa", "la tienda online está pensada para que pueda comprar sus placas sin problema. elija el producto desde la página de inicio o desde la tienda online, seleccione las opciones que se adapten a sus necesidades, y proceda al pago.", "si su dron no aparece en la lista elija ”su dron no aparece” o \"no aparece mi marca\" y  debajo le saldrá un desplegable para que elija por medidas. busque la que más se ajuste a su dron.\ntambién le damos la opción de poder hacerla a su gusto en la opción \"medida especial de placa\".", "normalmente sale de nuestra instalaciones en un máximo  de 1 a 3 días laborables después del pedido.\nde todos modos damos la opción cuando hace el pedido para que elija el tiempo y sepa el dia de entrega.", "nos gusta que el cliente siempre sepa como va su pedido, da tranquilidad  y genera confianza.\ncuando el pedido sale de nuestras instalaciones mandamos una nota de pedido a su email donde irá el número de seguimiento de su pedido.", "las recibira en un sobre acolchado con nuestro logo. dentro vendrá una bolsa  que contiene sus placas .\nlas placas vienen listas para ponerlas en su dron y emisora, con adhesivo doble cara.", "actualmente estamos trabajando  con correos express 24/48h para la península y carta certificada en correos para ceuta, melilla, islas baleares e islas canarias."]}
{"question": "¿cuanto tiempo tardáis en fabricar las placas para mi dron?", "answer": "normalmente sale de nuestra instalaciones en un máximo  de 1 a 3 días laborables después del pedido.\nde todos modos damos la opción cuando hace el pedido para que elija el tiempo y sepa el dia de entrega.", "id": "80ab5728e04942fe8e9e09691e6174a7", "domain": "pidstore.es", "domain_index": 0, "negative": "nos gusta que el cliente siempre sepa como va su pedido, da tranquilidad  y genera confianza.\ncuando el pedido sale de nuestras instalaciones mandamos una nota de pedido a su email donde irá el número de seguimiento de su pedido.", "candidates": ["normalmente sale de nuestra instalaciones en un máximo  de 1 a 3 días laborables después del pedido.\nde todos modos damos la opción cuando hace el pedido para que elija el tiempo y sepa el dia de entrega.", "aesa es el organismo del estado que vela para que se cumpla las normas de aviación civil en el conjunto de la actividad aeronáutica de españa.\ncon misiones de:\nsupervisión, inspección, ordenación:\n• del transporte aéreo.\n• la navegación aérea.\n• la seguridad aeroportuaria.\ntambién:\nevalúa los riesgos en la seguridad el transporte aéreo.\nmediante:\n• detección de amenazas.\n• análisis y evaluación de riesgos.\n• proceso continuo de control y mitigación del riesgo.\ny tiene potestad sancionadora ante las infracciones de las normas de aviación civil. aesa se rige por la ley de agencias estatales  y por su propio estatuto.\ndispone de autonomía de gestión financiera y de recursos humanos con un\nmarco jurídico más flexible para abordar con agilidad y calidad los cambios futuros de la aviación civil.\nes autoridad aeronáutica.", "fuera de aglomeraciones de edificios y de personas.\nde día y condiciones meteorológicas visuales.\ndentro del alcance visual del piloto (vlos) y a no más de 120 m de altura.\nmanteniendo una distancia adecuada a obstáculos y dando prioridad al resto de aeronaves.\nen espacio aéreo no controlado a una distancia mínima de 8 km respecto del punto de referencia de cualquier aeropuerto o aeródromo. excepto aquellas operaciones que se realicen desde infraestructuras destinadas a rpas, en las condiciones establecidas en los procedimientos de coordinación acordados por el responsable de dichas infraestructuras con el proveedor de servicios de tránsito aéreo.\nde noche con aeronaves de menos de 2kg de mtom a una altura máxima sobre el terreno de 50m.\ncuando se usen dispositivos de visión en primera persona (fpv), la operación debe realizarse dentro del alcance visual (vlos), mediante observadores que permanezcan en contacto permanente con el piloto sin ayuda de estos dispositivos.\nla difusión de imágenes de personas o de espacios privados, necesitan de autorización de las mismas y que hay que cumplir la ley de protección de datos, la del derecho al honor, intimidad y propia imagen y las restricciones de toma de imágenes aéreas.", "sólo puedes volar tu rpas sobre edificios, o reuniones de personas al aire libre si éste pesa menos de 250 gramos y no vuelas a más de 20 metros de altura.\nsi tu rpas pesa más de dos kilos, no puedes volarlo ni sobre edificios ni personas y tienes que volarlo en zonas adecuadas para ello, sin poner en peligro a otras personas ni a otras aeronaves en espacio aéreo no controlado.\nno te olvides que eres responsable de los daños que cause tu rpas, por eso es recomendable un seguro de responsabilidad civil.", "sí, siempre que este no pese más de 2 kilos y no superes los 50 metros de altura. no puedes volarlo sobre personas ni edificios y a 8 kilómetros de los aeropuertos o aeródromos. además, debes tener en cuenta que no puedes poner en peligro a terceros y siempre tienes que tener el rpas a la vista. si tu rpas pesa menos de 250 gramos, la altura no puede superar los 20 metros.", "si tu rpas pesa más de 250 gramos no puedes sobrevolar personas ni edificios. si tu rpas pesa menos de 250 gramos se podrá volar en entornos de edificios, o reuniones de personas al aire siempre y cuando no se superen los 20 metros de altura, y se realice de manera que no causes molestias a otras personas.\nes recomendable tener un seguro de responsabilidad civil.\nen el caso de pretender realizar grabaciones con rpas se deberá tener en cuenta la ley de protección de datos, protección de imagen, y tener permiso para difundir públicamente esas imágenes.", "la respuesta es sí.\naesa dice esto :\ntodas las aeronaves pilotadas por control remoto (rpa) deberán llevar fijada a su estructura una placa de identificación ignífuga, en la que deberá constar la identificación de la aeronave, mediante su designación específica, incluyendo el nombre del fabricante, tipo, modelo y, en su caso, número de serie, así como el nombre del operador y los datos necesarios para ponerse en contacto con él. la información que debe figurar en la placa deberá ir marcada en ella por medio de grabado químico, troquelado, estampado u otro método homologado de marcado ignífugo, de forma legible a simple vista e indeleble.\nademás, deberán cumplir los requisitos de identificación los propietarios de aeronaves pilotadas por control remoto antes de cualquier uso fuera del espacio acotado y autorizado para exhibiciones aéreas, vuelo recreativo o competiciones deportivas.", "hay que poner 2 placas, una en el dron y otra en la emisora. con comprar un kit en nuestra tienda es suficiente.", "para cumplir la normativa deben ser iguales tanto en el dron como en la  emisora.", "al realizar la compra en nuestra tienda online le facilitaremos información de donde recomienda el fabricante ponerla.\nsi no disponemos información del fabricante de su dron te aconsejamos donde colocarla, y si no aparece su dron escríbanos y le ayudaremos encantados.", "en la emisora no es tan importante la colocación, pero si recomendamos que se coloque donde no pueda molestar al pilotar su dron.\nbusque un sitio como el lateral inferior de su emisora o un sitio plano en la parte trasera.", "piloto: ponga el n/s del dron. ( es el número donde pone craft s/n .............  en el caso de la caja)\noperadora: ponga el n/s que pusiera en el registro en aesa como operadora.\nsi no sabe donde encontrar el n/s,  lo puede encontrar en la caja del dron si aun la conserva, si no la tiene no se preocupe. en el dron la puede localizar en una pegatina que puede estar por fuera o en el hueco de la batería pero en todo caso visible .\nde todos modos le dejamos aquí una ayuda de donde puede localizar el n/s .\npagina ayuda donde localizar su número de serie en su dron.\nsi su dron no tiene n/s,  no se preocupe algunos fabricante aún no lo ponen . invéntese alguno para ponerlo.\nejemplos: 000001,dron 1,mi dron,etc...", "nuestra placas son de aluminio, grabadas mediante láser y cumplen perfectamente con las exigencias de aesa.\nes ignífuga.\nlegible a simple vista.\nindeleble.\nlleva los datos exigidos por aesa", "la tienda online está pensada para que pueda comprar sus placas sin problema. elija el producto desde la página de inicio o desde la tienda online, seleccione las opciones que se adapten a sus necesidades, y proceda al pago.", "si su dron no aparece en la lista elija ”su dron no aparece” o \"no aparece mi marca\" y  debajo le saldrá un desplegable para que elija por medidas. busque la que más se ajuste a su dron.\ntambién le damos la opción de poder hacerla a su gusto en la opción \"medida especial de placa\".", "nos gusta hacer bien las cosas y según recibimos vuestras opiniones ponemos las medidas idóneas.\nconstantemente se irán actualizando los drones .", "nos gusta que el cliente siempre sepa como va su pedido, da tranquilidad  y genera confianza.\ncuando el pedido sale de nuestras instalaciones mandamos una nota de pedido a su email donde irá el número de seguimiento de su pedido.", "las recibira en un sobre acolchado con nuestro logo. dentro vendrá una bolsa  que contiene sus placas .\nlas placas vienen listas para ponerlas en su dron y emisora, con adhesivo doble cara.", "actualmente estamos trabajando  con correos express 24/48h para la península y carta certificada en correos para ceuta, melilla, islas baleares e islas canarias."]}
{"question": "¿avisáis al cliente de cuando sale su pedido?", "answer": "nos gusta que el cliente siempre sepa como va su pedido, da tranquilidad  y genera confianza.\ncuando el pedido sale de nuestras instalaciones mandamos una nota de pedido a su email donde irá el número de seguimiento de su pedido.", "id": "4bba8e04901a2f63192e787c391de935", "domain": "pidstore.es", "domain_index": 0, "negative": "las recibira en un sobre acolchado con nuestro logo. dentro vendrá una bolsa  que contiene sus placas .\nlas placas vienen listas para ponerlas en su dron y emisora, con adhesivo doble cara.", "candidates": ["nos gusta que el cliente siempre sepa como va su pedido, da tranquilidad  y genera confianza.\ncuando el pedido sale de nuestras instalaciones mandamos una nota de pedido a su email donde irá el número de seguimiento de su pedido.", "aesa es el organismo del estado que vela para que se cumpla las normas de aviación civil en el conjunto de la actividad aeronáutica de españa.\ncon misiones de:\nsupervisión, inspección, ordenación:\n• del transporte aéreo.\n• la navegación aérea.\n• la seguridad aeroportuaria.\ntambién:\nevalúa los riesgos en la seguridad el transporte aéreo.\nmediante:\n• detección de amenazas.\n• análisis y evaluación de riesgos.\n• proceso continuo de control y mitigación del riesgo.\ny tiene potestad sancionadora ante las infracciones de las normas de aviación civil. aesa se rige por la ley de agencias estatales  y por su propio estatuto.\ndispone de autonomía de gestión financiera y de recursos humanos con un\nmarco jurídico más flexible para abordar con agilidad y calidad los cambios futuros de la aviación civil.\nes autoridad aeronáutica.", "fuera de aglomeraciones de edificios y de personas.\nde día y condiciones meteorológicas visuales.\ndentro del alcance visual del piloto (vlos) y a no más de 120 m de altura.\nmanteniendo una distancia adecuada a obstáculos y dando prioridad al resto de aeronaves.\nen espacio aéreo no controlado a una distancia mínima de 8 km respecto del punto de referencia de cualquier aeropuerto o aeródromo. excepto aquellas operaciones que se realicen desde infraestructuras destinadas a rpas, en las condiciones establecidas en los procedimientos de coordinación acordados por el responsable de dichas infraestructuras con el proveedor de servicios de tránsito aéreo.\nde noche con aeronaves de menos de 2kg de mtom a una altura máxima sobre el terreno de 50m.\ncuando se usen dispositivos de visión en primera persona (fpv), la operación debe realizarse dentro del alcance visual (vlos), mediante observadores que permanezcan en contacto permanente con el piloto sin ayuda de estos dispositivos.\nla difusión de imágenes de personas o de espacios privados, necesitan de autorización de las mismas y que hay que cumplir la ley de protección de datos, la del derecho al honor, intimidad y propia imagen y las restricciones de toma de imágenes aéreas.", "sólo puedes volar tu rpas sobre edificios, o reuniones de personas al aire libre si éste pesa menos de 250 gramos y no vuelas a más de 20 metros de altura.\nsi tu rpas pesa más de dos kilos, no puedes volarlo ni sobre edificios ni personas y tienes que volarlo en zonas adecuadas para ello, sin poner en peligro a otras personas ni a otras aeronaves en espacio aéreo no controlado.\nno te olvides que eres responsable de los daños que cause tu rpas, por eso es recomendable un seguro de responsabilidad civil.", "sí, siempre que este no pese más de 2 kilos y no superes los 50 metros de altura. no puedes volarlo sobre personas ni edificios y a 8 kilómetros de los aeropuertos o aeródromos. además, debes tener en cuenta que no puedes poner en peligro a terceros y siempre tienes que tener el rpas a la vista. si tu rpas pesa menos de 250 gramos, la altura no puede superar los 20 metros.", "si tu rpas pesa más de 250 gramos no puedes sobrevolar personas ni edificios. si tu rpas pesa menos de 250 gramos se podrá volar en entornos de edificios, o reuniones de personas al aire siempre y cuando no se superen los 20 metros de altura, y se realice de manera que no causes molestias a otras personas.\nes recomendable tener un seguro de responsabilidad civil.\nen el caso de pretender realizar grabaciones con rpas se deberá tener en cuenta la ley de protección de datos, protección de imagen, y tener permiso para difundir públicamente esas imágenes.", "la respuesta es sí.\naesa dice esto :\ntodas las aeronaves pilotadas por control remoto (rpa) deberán llevar fijada a su estructura una placa de identificación ignífuga, en la que deberá constar la identificación de la aeronave, mediante su designación específica, incluyendo el nombre del fabricante, tipo, modelo y, en su caso, número de serie, así como el nombre del operador y los datos necesarios para ponerse en contacto con él. la información que debe figurar en la placa deberá ir marcada en ella por medio de grabado químico, troquelado, estampado u otro método homologado de marcado ignífugo, de forma legible a simple vista e indeleble.\nademás, deberán cumplir los requisitos de identificación los propietarios de aeronaves pilotadas por control remoto antes de cualquier uso fuera del espacio acotado y autorizado para exhibiciones aéreas, vuelo recreativo o competiciones deportivas.", "hay que poner 2 placas, una en el dron y otra en la emisora. con comprar un kit en nuestra tienda es suficiente.", "para cumplir la normativa deben ser iguales tanto en el dron como en la  emisora.", "al realizar la compra en nuestra tienda online le facilitaremos información de donde recomienda el fabricante ponerla.\nsi no disponemos información del fabricante de su dron te aconsejamos donde colocarla, y si no aparece su dron escríbanos y le ayudaremos encantados.", "en la emisora no es tan importante la colocación, pero si recomendamos que se coloque donde no pueda molestar al pilotar su dron.\nbusque un sitio como el lateral inferior de su emisora o un sitio plano en la parte trasera.", "piloto: ponga el n/s del dron. ( es el número donde pone craft s/n .............  en el caso de la caja)\noperadora: ponga el n/s que pusiera en el registro en aesa como operadora.\nsi no sabe donde encontrar el n/s,  lo puede encontrar en la caja del dron si aun la conserva, si no la tiene no se preocupe. en el dron la puede localizar en una pegatina que puede estar por fuera o en el hueco de la batería pero en todo caso visible .\nde todos modos le dejamos aquí una ayuda de donde puede localizar el n/s .\npagina ayuda donde localizar su número de serie en su dron.\nsi su dron no tiene n/s,  no se preocupe algunos fabricante aún no lo ponen . invéntese alguno para ponerlo.\nejemplos: 000001,dron 1,mi dron,etc...", "nuestra placas son de aluminio, grabadas mediante láser y cumplen perfectamente con las exigencias de aesa.\nes ignífuga.\nlegible a simple vista.\nindeleble.\nlleva los datos exigidos por aesa", "la tienda online está pensada para que pueda comprar sus placas sin problema. elija el producto desde la página de inicio o desde la tienda online, seleccione las opciones que se adapten a sus necesidades, y proceda al pago.", "si su dron no aparece en la lista elija ”su dron no aparece” o \"no aparece mi marca\" y  debajo le saldrá un desplegable para que elija por medidas. busque la que más se ajuste a su dron.\ntambién le damos la opción de poder hacerla a su gusto en la opción \"medida especial de placa\".", "nos gusta hacer bien las cosas y según recibimos vuestras opiniones ponemos las medidas idóneas.\nconstantemente se irán actualizando los drones .", "normalmente sale de nuestra instalaciones en un máximo  de 1 a 3 días laborables después del pedido.\nde todos modos damos la opción cuando hace el pedido para que elija el tiempo y sepa el dia de entrega.", "las recibira en un sobre acolchado con nuestro logo. dentro vendrá una bolsa  que contiene sus placas .\nlas placas vienen listas para ponerlas en su dron y emisora, con adhesivo doble cara.", "actualmente estamos trabajando  con correos express 24/48h para la península y carta certificada en correos para ceuta, melilla, islas baleares e islas canarias."]}
{"question": "¿cómo recibiré las placas identificativas ?", "answer": "las recibira en un sobre acolchado con nuestro logo. dentro vendrá una bolsa  que contiene sus placas .\nlas placas vienen listas para ponerlas en su dron y emisora, con adhesivo doble cara.", "id": "e17cebba8ded0b434413977e424b4d0f", "domain": "pidstore.es", "domain_index": 0, "negative": "actualmente estamos trabajando  con correos express 24/48h para la península y carta certificada en correos para ceuta, melilla, islas baleares e islas canarias.", "candidates": ["las recibira en un sobre acolchado con nuestro logo. dentro vendrá una bolsa  que contiene sus placas .\nlas placas vienen listas para ponerlas en su dron y emisora, con adhesivo doble cara.", "aesa es el organismo del estado que vela para que se cumpla las normas de aviación civil en el conjunto de la actividad aeronáutica de españa.\ncon misiones de:\nsupervisión, inspección, ordenación:\n• del transporte aéreo.\n• la navegación aérea.\n• la seguridad aeroportuaria.\ntambién:\nevalúa los riesgos en la seguridad el transporte aéreo.\nmediante:\n• detección de amenazas.\n• análisis y evaluación de riesgos.\n• proceso continuo de control y mitigación del riesgo.\ny tiene potestad sancionadora ante las infracciones de las normas de aviación civil. aesa se rige por la ley de agencias estatales  y por su propio estatuto.\ndispone de autonomía de gestión financiera y de recursos humanos con un\nmarco jurídico más flexible para abordar con agilidad y calidad los cambios futuros de la aviación civil.\nes autoridad aeronáutica.", "fuera de aglomeraciones de edificios y de personas.\nde día y condiciones meteorológicas visuales.\ndentro del alcance visual del piloto (vlos) y a no más de 120 m de altura.\nmanteniendo una distancia adecuada a obstáculos y dando prioridad al resto de aeronaves.\nen espacio aéreo no controlado a una distancia mínima de 8 km respecto del punto de referencia de cualquier aeropuerto o aeródromo. excepto aquellas operaciones que se realicen desde infraestructuras destinadas a rpas, en las condiciones establecidas en los procedimientos de coordinación acordados por el responsable de dichas infraestructuras con el proveedor de servicios de tránsito aéreo.\nde noche con aeronaves de menos de 2kg de mtom a una altura máxima sobre el terreno de 50m.\ncuando se usen dispositivos de visión en primera persona (fpv), la operación debe realizarse dentro del alcance visual (vlos), mediante observadores que permanezcan en contacto permanente con el piloto sin ayuda de estos dispositivos.\nla difusión de imágenes de personas o de espacios privados, necesitan de autorización de las mismas y que hay que cumplir la ley de protección de datos, la del derecho al honor, intimidad y propia imagen y las restricciones de toma de imágenes aéreas.", "sólo puedes volar tu rpas sobre edificios, o reuniones de personas al aire libre si éste pesa menos de 250 gramos y no vuelas a más de 20 metros de altura.\nsi tu rpas pesa más de dos kilos, no puedes volarlo ni sobre edificios ni personas y tienes que volarlo en zonas adecuadas para ello, sin poner en peligro a otras personas ni a otras aeronaves en espacio aéreo no controlado.\nno te olvides que eres responsable de los daños que cause tu rpas, por eso es recomendable un seguro de responsabilidad civil.", "sí, siempre que este no pese más de 2 kilos y no superes los 50 metros de altura. no puedes volarlo sobre personas ni edificios y a 8 kilómetros de los aeropuertos o aeródromos. además, debes tener en cuenta que no puedes poner en peligro a terceros y siempre tienes que tener el rpas a la vista. si tu rpas pesa menos de 250 gramos, la altura no puede superar los 20 metros.", "si tu rpas pesa más de 250 gramos no puedes sobrevolar personas ni edificios. si tu rpas pesa menos de 250 gramos se podrá volar en entornos de edificios, o reuniones de personas al aire siempre y cuando no se superen los 20 metros de altura, y se realice de manera que no causes molestias a otras personas.\nes recomendable tener un seguro de responsabilidad civil.\nen el caso de pretender realizar grabaciones con rpas se deberá tener en cuenta la ley de protección de datos, protección de imagen, y tener permiso para difundir públicamente esas imágenes.", "la respuesta es sí.\naesa dice esto :\ntodas las aeronaves pilotadas por control remoto (rpa) deberán llevar fijada a su estructura una placa de identificación ignífuga, en la que deberá constar la identificación de la aeronave, mediante su designación específica, incluyendo el nombre del fabricante, tipo, modelo y, en su caso, número de serie, así como el nombre del operador y los datos necesarios para ponerse en contacto con él. la información que debe figurar en la placa deberá ir marcada en ella por medio de grabado químico, troquelado, estampado u otro método homologado de marcado ignífugo, de forma legible a simple vista e indeleble.\nademás, deberán cumplir los requisitos de identificación los propietarios de aeronaves pilotadas por control remoto antes de cualquier uso fuera del espacio acotado y autorizado para exhibiciones aéreas, vuelo recreativo o competiciones deportivas.", "hay que poner 2 placas, una en el dron y otra en la emisora. con comprar un kit en nuestra tienda es suficiente.", "para cumplir la normativa deben ser iguales tanto en el dron como en la  emisora.", "al realizar la compra en nuestra tienda online le facilitaremos información de donde recomienda el fabricante ponerla.\nsi no disponemos información del fabricante de su dron te aconsejamos donde colocarla, y si no aparece su dron escríbanos y le ayudaremos encantados.", "en la emisora no es tan importante la colocación, pero si recomendamos que se coloque donde no pueda molestar al pilotar su dron.\nbusque un sitio como el lateral inferior de su emisora o un sitio plano en la parte trasera.", "piloto: ponga el n/s del dron. ( es el número donde pone craft s/n .............  en el caso de la caja)\noperadora: ponga el n/s que pusiera en el registro en aesa como operadora.\nsi no sabe donde encontrar el n/s,  lo puede encontrar en la caja del dron si aun la conserva, si no la tiene no se preocupe. en el dron la puede localizar en una pegatina que puede estar por fuera o en el hueco de la batería pero en todo caso visible .\nde todos modos le dejamos aquí una ayuda de donde puede localizar el n/s .\npagina ayuda donde localizar su número de serie en su dron.\nsi su dron no tiene n/s,  no se preocupe algunos fabricante aún no lo ponen . invéntese alguno para ponerlo.\nejemplos: 000001,dron 1,mi dron,etc...", "nuestra placas son de aluminio, grabadas mediante láser y cumplen perfectamente con las exigencias de aesa.\nes ignífuga.\nlegible a simple vista.\nindeleble.\nlleva los datos exigidos por aesa", "la tienda online está pensada para que pueda comprar sus placas sin problema. elija el producto desde la página de inicio o desde la tienda online, seleccione las opciones que se adapten a sus necesidades, y proceda al pago.", "si su dron no aparece en la lista elija ”su dron no aparece” o \"no aparece mi marca\" y  debajo le saldrá un desplegable para que elija por medidas. busque la que más se ajuste a su dron.\ntambién le damos la opción de poder hacerla a su gusto en la opción \"medida especial de placa\".", "nos gusta hacer bien las cosas y según recibimos vuestras opiniones ponemos las medidas idóneas.\nconstantemente se irán actualizando los drones .", "normalmente sale de nuestra instalaciones en un máximo  de 1 a 3 días laborables después del pedido.\nde todos modos damos la opción cuando hace el pedido para que elija el tiempo y sepa el dia de entrega.", "nos gusta que el cliente siempre sepa como va su pedido, da tranquilidad  y genera confianza.\ncuando el pedido sale de nuestras instalaciones mandamos una nota de pedido a su email donde irá el número de seguimiento de su pedido.", "actualmente estamos trabajando  con correos express 24/48h para la península y carta certificada en correos para ceuta, melilla, islas baleares e islas canarias."]}
{"question": "¿con qué empresa enviáis el pedido ?", "answer": "actualmente estamos trabajando  con correos express 24/48h para la península y carta certificada en correos para ceuta, melilla, islas baleares e islas canarias.", "id": "6bcd47e557362191763fd135988224b8", "domain": "pidstore.es", "domain_index": 0, "negative": "aesa es el organismo del estado que vela para que se cumpla las normas de aviación civil en el conjunto de la actividad aeronáutica de españa.\ncon misiones de:\nsupervisión, inspección, ordenación:\n• del transporte aéreo.\n• la navegación aérea.\n• la seguridad aeroportuaria.\ntambién:\nevalúa los riesgos en la seguridad el transporte aéreo.\nmediante:\n• detección de amenazas.\n• análisis y evaluación de riesgos.\n• proceso continuo de control y mitigación del riesgo.\ny tiene potestad sancionadora ante las infracciones de las normas de aviación civil. aesa se rige por la ley de agencias estatales  y por su propio estatuto.\ndispone de autonomía de gestión financiera y de recursos humanos con un\nmarco jurídico más flexible para abordar con agilidad y calidad los cambios futuros de la aviación civil.\nes autoridad aeronáutica.", "candidates": ["actualmente estamos trabajando  con correos express 24/48h para la península y carta certificada en correos para ceuta, melilla, islas baleares e islas canarias.", "aesa es el organismo del estado que vela para que se cumpla las normas de aviación civil en el conjunto de la actividad aeronáutica de españa.\ncon misiones de:\nsupervisión, inspección, ordenación:\n• del transporte aéreo.\n• la navegación aérea.\n• la seguridad aeroportuaria.\ntambién:\nevalúa los riesgos en la seguridad el transporte aéreo.\nmediante:\n• detección de amenazas.\n• análisis y evaluación de riesgos.\n• proceso continuo de control y mitigación del riesgo.\ny tiene potestad sancionadora ante las infracciones de las normas de aviación civil. aesa se rige por la ley de agencias estatales  y por su propio estatuto.\ndispone de autonomía de gestión financiera y de recursos humanos con un\nmarco jurídico más flexible para abordar con agilidad y calidad los cambios futuros de la aviación civil.\nes autoridad aeronáutica.", "fuera de aglomeraciones de edificios y de personas.\nde día y condiciones meteorológicas visuales.\ndentro del alcance visual del piloto (vlos) y a no más de 120 m de altura.\nmanteniendo una distancia adecuada a obstáculos y dando prioridad al resto de aeronaves.\nen espacio aéreo no controlado a una distancia mínima de 8 km respecto del punto de referencia de cualquier aeropuerto o aeródromo. excepto aquellas operaciones que se realicen desde infraestructuras destinadas a rpas, en las condiciones establecidas en los procedimientos de coordinación acordados por el responsable de dichas infraestructuras con el proveedor de servicios de tránsito aéreo.\nde noche con aeronaves de menos de 2kg de mtom a una altura máxima sobre el terreno de 50m.\ncuando se usen dispositivos de visión en primera persona (fpv), la operación debe realizarse dentro del alcance visual (vlos), mediante observadores que permanezcan en contacto permanente con el piloto sin ayuda de estos dispositivos.\nla difusión de imágenes de personas o de espacios privados, necesitan de autorización de las mismas y que hay que cumplir la ley de protección de datos, la del derecho al honor, intimidad y propia imagen y las restricciones de toma de imágenes aéreas.", "sólo puedes volar tu rpas sobre edificios, o reuniones de personas al aire libre si éste pesa menos de 250 gramos y no vuelas a más de 20 metros de altura.\nsi tu rpas pesa más de dos kilos, no puedes volarlo ni sobre edificios ni personas y tienes que volarlo en zonas adecuadas para ello, sin poner en peligro a otras personas ni a otras aeronaves en espacio aéreo no controlado.\nno te olvides que eres responsable de los daños que cause tu rpas, por eso es recomendable un seguro de responsabilidad civil.", "sí, siempre que este no pese más de 2 kilos y no superes los 50 metros de altura. no puedes volarlo sobre personas ni edificios y a 8 kilómetros de los aeropuertos o aeródromos. además, debes tener en cuenta que no puedes poner en peligro a terceros y siempre tienes que tener el rpas a la vista. si tu rpas pesa menos de 250 gramos, la altura no puede superar los 20 metros.", "si tu rpas pesa más de 250 gramos no puedes sobrevolar personas ni edificios. si tu rpas pesa menos de 250 gramos se podrá volar en entornos de edificios, o reuniones de personas al aire siempre y cuando no se superen los 20 metros de altura, y se realice de manera que no causes molestias a otras personas.\nes recomendable tener un seguro de responsabilidad civil.\nen el caso de pretender realizar grabaciones con rpas se deberá tener en cuenta la ley de protección de datos, protección de imagen, y tener permiso para difundir públicamente esas imágenes.", "la respuesta es sí.\naesa dice esto :\ntodas las aeronaves pilotadas por control remoto (rpa) deberán llevar fijada a su estructura una placa de identificación ignífuga, en la que deberá constar la identificación de la aeronave, mediante su designación específica, incluyendo el nombre del fabricante, tipo, modelo y, en su caso, número de serie, así como el nombre del operador y los datos necesarios para ponerse en contacto con él. la información que debe figurar en la placa deberá ir marcada en ella por medio de grabado químico, troquelado, estampado u otro método homologado de marcado ignífugo, de forma legible a simple vista e indeleble.\nademás, deberán cumplir los requisitos de identificación los propietarios de aeronaves pilotadas por control remoto antes de cualquier uso fuera del espacio acotado y autorizado para exhibiciones aéreas, vuelo recreativo o competiciones deportivas.", "hay que poner 2 placas, una en el dron y otra en la emisora. con comprar un kit en nuestra tienda es suficiente.", "para cumplir la normativa deben ser iguales tanto en el dron como en la  emisora.", "al realizar la compra en nuestra tienda online le facilitaremos información de donde recomienda el fabricante ponerla.\nsi no disponemos información del fabricante de su dron te aconsejamos donde colocarla, y si no aparece su dron escríbanos y le ayudaremos encantados.", "en la emisora no es tan importante la colocación, pero si recomendamos que se coloque donde no pueda molestar al pilotar su dron.\nbusque un sitio como el lateral inferior de su emisora o un sitio plano en la parte trasera.", "piloto: ponga el n/s del dron. ( es el número donde pone craft s/n .............  en el caso de la caja)\noperadora: ponga el n/s que pusiera en el registro en aesa como operadora.\nsi no sabe donde encontrar el n/s,  lo puede encontrar en la caja del dron si aun la conserva, si no la tiene no se preocupe. en el dron la puede localizar en una pegatina que puede estar por fuera o en el hueco de la batería pero en todo caso visible .\nde todos modos le dejamos aquí una ayuda de donde puede localizar el n/s .\npagina ayuda donde localizar su número de serie en su dron.\nsi su dron no tiene n/s,  no se preocupe algunos fabricante aún no lo ponen . invéntese alguno para ponerlo.\nejemplos: 000001,dron 1,mi dron,etc...", "nuestra placas son de aluminio, grabadas mediante láser y cumplen perfectamente con las exigencias de aesa.\nes ignífuga.\nlegible a simple vista.\nindeleble.\nlleva los datos exigidos por aesa", "la tienda online está pensada para que pueda comprar sus placas sin problema. elija el producto desde la página de inicio o desde la tienda online, seleccione las opciones que se adapten a sus necesidades, y proceda al pago.", "si su dron no aparece en la lista elija ”su dron no aparece” o \"no aparece mi marca\" y  debajo le saldrá un desplegable para que elija por medidas. busque la que más se ajuste a su dron.\ntambién le damos la opción de poder hacerla a su gusto en la opción \"medida especial de placa\".", "nos gusta hacer bien las cosas y según recibimos vuestras opiniones ponemos las medidas idóneas.\nconstantemente se irán actualizando los drones .", "normalmente sale de nuestra instalaciones en un máximo  de 1 a 3 días laborables después del pedido.\nde todos modos damos la opción cuando hace el pedido para que elija el tiempo y sepa el dia de entrega.", "nos gusta que el cliente siempre sepa como va su pedido, da tranquilidad  y genera confianza.\ncuando el pedido sale de nuestras instalaciones mandamos una nota de pedido a su email donde irá el número de seguimiento de su pedido.", "las recibira en un sobre acolchado con nuestro logo. dentro vendrá una bolsa  que contiene sus placas .\nlas placas vienen listas para ponerlas en su dron y emisora, con adhesivo doble cara."]}
{"question": "¿cómo comprar en hogar.fussetti.com?", "answer": "1 elegí tus productos\r\nbuscá el producto deseado desde el cuadro de búsqueda o por categoría en la página principal de fussetti. una vez que seleccionaste tu artículo clickeá el botón comprar. la página redirecciona a mi carrito.\r\n2 mi carrito\r\naquí podrás visualizar el listado de productos pre-seleccionados hasta el momento. podés continuar comprando, o bien terminar la compra.\r\ny si contás con un cupón de descuento, podrás ingresarlo en éste paso.\r\nclickeá el botón finalizar compra para continuar.\r\n3 completá tus datos personales\r\ningresá tu correo electrónico y completá tus datos personales.\r\n4 seleccioná el tipo de entrega\r\ncompletá tu domicilio y elegí la forma de entrega de tu compra.\r\n5 seleccioná el medio de pago\r\nseleccioná el medio de pago deseado y completa los datos requeridos.\r\n6 finalizá la compra\r\nclickeá finalizar compra para concluir con la operación. recibirás por mail las notificaciones sobre el estado de tu compra.", "id": "d07c91e33d233b6a6276c365e95d9fd2", "domain": "fussetti.com", "domain_index": 0, "negative": "si preferís comprar telefónicamente, contáctanos al (0341)-155645007 de lunes a viernes de 8:00 a 18:00 hs.", "candidates": ["1 elegí tus productos\r\nbuscá el producto deseado desde el cuadro de búsqueda o por categoría en la página principal de fussetti. una vez que seleccionaste tu artículo clickeá el botón comprar. la página redirecciona a mi carrito.\r\n2 mi carrito\r\naquí podrás visualizar el listado de productos pre-seleccionados hasta el momento. podés continuar comprando, o bien terminar la compra.\r\ny si contás con un cupón de descuento, podrás ingresarlo en éste paso.\r\nclickeá el botón finalizar compra para continuar.\r\n3 completá tus datos personales\r\ningresá tu correo electrónico y completá tus datos personales.\r\n4 seleccioná el tipo de entrega\r\ncompletá tu domicilio y elegí la forma de entrega de tu compra.\r\n5 seleccioná el medio de pago\r\nseleccioná el medio de pago deseado y completa los datos requeridos.\r\n6 finalizá la compra\r\nclickeá finalizar compra para concluir con la operación. recibirás por mail las notificaciones sobre el estado de tu compra.", "si preferís comprar telefónicamente, contáctanos al (0341)-155645007 de lunes a viernes de 8:00 a 18:00 hs.", "para registrarte en hogar.fussetti.com seguí los siguientes pasos:\r\n1 ingresá en mi cuenta\r\n2 completá el formulario con tu dirección de mail y contraseña. confirma la contraseña ingresándola nuevamente. luego hacer clic en el botón registrarse y ya tendrás creado tu usuario en la web.\r\n3 para ingresar otra cuenta de mail o redes sociales, seleccioná alguna de las opciones que aparecen debajo del formulario de registro.", "si aún no recibiste el producto contáctanos por teléfono / whatsapp al 3415645007 para cancelar tu compra.", "para compras telefónicas o en hogar.fussetti.com te contactaremos al número de teléfono o correo electrónico con el que te registraste para enviarte la factura de la compra. por cualquier cambio contáctanos por teléfono o whatsapp al 3415645007.\r\npara compras en sucursales solicitá el comprobante en la sucursal donde realizaste la compra.", "¡entérate antes que nadie de las ofertas y promociones especiales!\r\nsi ya realizaste una compra en nuestra web, tu correo electrónico forma parte de nuestra base de datos de clientes. por el mismo vas a recibir todas nuestras ofertas y promociones.", "todos productos que están en la web tienen stock disponible. el stock que manejamos para venta online es el total de la empresa, contempla tanto los productos existentes en depósito, como los distribuidos en las sucursales. si ese producto no se encuentra en la sucursal que elegiste, te lo enviamos desde donde esté disponible dentro de los 5 días hábiles. se te notificara cuando ya esté en la sucursal para que lo retires. si el producto está disponible en la sucursal que elegiste, se te notificara para que retires ese mismo día. \r\nsi tu compra será realizada en una sucursal, dirigite allí a consultar el stock.", "podés realizar el seguimiento del envío de tus compras con el código de seguimiento que te brindo el correo luego de tu compra en nuestra tienda online.\r\nel correo te notificara cada movimiento del envio por correo electrónico. también podes ver la información de la entrega ingresando a la web del correo con tu código de seguimiento.", "el correo te notificara cada movimiento del envió. cuando esté listo para ser entregado te dará aviso para que lo esperes en el domicilio de entrega. también podes seguirlo ingresando el código de seguimiento en la página del correo.", "1 seleccioná un producto.\r\n2 hacé click en comprar.\r\n3 ingresá el código, hacé click en aplicar para ver reflejado el descuento en el precio y finalizá la compra.", "podrás realizar el pago de tu compra con:\r\ntarjeta de crédito\r\ntarjeta de débito\r\nplanes ahora 12 y 18 solo para compra telefónica o whatsapp 3415645007.\r\npago en efectivo (sólo disponible para compras en sucursal)\r\ncrédito fussetti (sólo disponible para compras en sucursal)\r\nademás, para compras en la web podés realizar el pago con:\r\nmercado pago\r\nconsultá todos los medios de pago para compras telefónicas y desde hogar.fussetti.com.", "podrás solicitar el cambio o devolución en cualquier día y horario de atención contáctanos por teléfono / whatsapp al 3415645007. pondria que los cambios o devoluciones lo gestionen on line para no mezclar con las sucursales o a las mismas les avisamos desde aca\r\nserá necesario que el producto y su empaque estén en perfectas condiciones, con accesorios y manuales completos.\r\ncondiciones especiales:\r\n-productos que no admiten cambios ni devolución una vez abierto el packaging:\r\nproductos que requieren instalación de agua, gas o eléctrica como aires acondicionados, estufas a gas, calefones, termotanques, anafes, cocinas, campanas, lavarropas, lavasecarropas, lavavajillas, heladeras, freezers, cavas y exhibidoras.\r\nmonopatines y hoverboards.\r\nartículos de cuidado personal.\r\ncolchones y sommiers, blanquería y muebles para armar.\r\naparatos de deportes y fitness.\r\nherramientas.\r\niluminación, estabilizadores y grupos electrógenos.\r\nartículos de jardín, piletas e inflables.\r\nvideojuegos y software.\r\n-productos que no tienen devolución:\r\nalimentación para bebés y niños.\r\nperfumería y artículos de limpieza.\r\nhigiene y cuidado del bebé.", "hogar.fussetti.com te ofrece dos opciones de entrega:\r\nretiro en sucursal: al realizar tu compra, podrás seleccionar la provincia y sucursal donde quieras retirarla. cuando el producto esté disponible en la sucursal, te avisaremos por mail o teléfono para que pases a retirarlo. \r\nentrega a domicilio: deberás ingresar el domicilio de entrega al momento de realizar la compra.", "el plazo de entrega comienza a contarse en el momento de la compra y va a depender de la distancia con la localidad de envió. el correo te notificara los movimientos del recorrido que haga la mercadería y aviso de entrega de la misma para que lo esperes en el domicilio. estos plazos pueden variar de acuerdo a la empresa de transporte responsable del envío. los horarios de entrega son de 8 a 20 hs.", "los plazos de entrega en sucursal son entre 2 y 5 días hábiles. se te notificara para que retires el producto cuando llegue a la sucursal.\r\nsi la sucursal que seleccionaste tiene el producto disponible, te avisaremos para que lo retires en el mismo día.", "podrás realizar el cambio o devolución, sin costo alguno, dentro de las 24hs contando desde la fecha en que recibiste el producto.", "si tu compra fue realizada con tarjeta de crédito, verás reflejado el reembolso en los siguientes 12 días hábiles.\r\nel plazo para compras efectuadas con tarjeta de débito es de 20 días hábiles.\r\nla acreditación puede variar dependiendo del medio de pago utilizado en la compra y del cierre del resumen de cuenta.\r\nsi pasados los 12 días hábiles no ves reflejada la devolución, contáctate con la entidad emisora de la tarjeta.", "para compras realizadas a través de hogar.fussetti.com, el costo de entrega del envío a domicilio se calcula automáticamente al momento de seleccionar la forma de entrega, antes de finalizar la compra. el retiro en sucursal ¡es gratis!\r\npara compras en sucursales, podrás consultar el costo del envío a domicilio a cualquiera de nuestros asesores.", "podés retirar tu compra en cualquiera de nuestras sucursales.\r\nse te notificara por teléfono o correo electrónico para que retires el producto cuando este listo.", "en hogar.fussetti.com te garantizamos la seguridad de todas tus compras online, manteniendo tus datos bajo la más estricta confidencialidad.\r\ntoda la información personal ingresada es cifrada, y no puede ser leída ni utilizada por terceros.", "existen productos que requieren envío a través de distintas empresas de transporte. en el último paso para finalizar tu compra, se detallarán los productos que deban ser enviados por separado y el costo del envío para cada uno.", "para garantizar tu seguridad sólo podrá retirar el/los productos el titular de compra y/o un autorizado con el dni del titular y la factura de la compra. deberá presentarse con el dni, para resguardar la seguridad de la operación.", "si precisas hacer algún cambio excepcional en los datos de la entrega, comunícate con nosotros por teléfono o whatsapp al 3415645007.\r\npara productos de nuestra tienda online solo podemos efectuar la entrega, en el domicilio que registraste en el momento de la compra. recordá verificar estos datos antes de confirmarla.", "las opciones de pago vigentes son:\r\nen hogar.fussetti.com vas a poder abonar tu compra con dos tarjetas de crédito y/o débito.\r\nen nuestras sucursales vas a poder utilizar más de un medio de pago.", "si el producto no se encuentra en condiciones o no cumple con tus expectativas, podés rechazarlo al momento de la entrega. al día siguiente te contactaremos para coordinar una nueva visita.", "dentro de las 48hs de la recepción de tu compra, gestiona el cambio contáctanos por teléfono / whatsapp al 3415645007.\r\nno se podrán hacer cambios pasado dicho plazo.", "dentro de las 48hs de la recepción de tu compra, gestiona el cambio comunicándote por teléfono / whatsapp al 3415645007.\r\nno se podrán hacer cambios pasado dicho plazo.", "una vez que recibas la notificación de que tu compra ya se encuentra disponible para ser retirada, podrás acercarte a la sucursal seleccionada presentando: \r\nfactura de compra.\r\ndni del titular.", "todos los artículos disponibles en nuestra web corresponden al stock total de la empresa. de esta manera logramos ofrecerte variedad de productos para que puedas comprar desde cualquier lugar del país.\r\nsi tenés dudas si tu producto comprado es de nuestra web revisa el email de compra.", "si no estás en el domicilio al momento de la entrega, el correo efectuará una segunda visita para que recibas tu producto.", "el servicio incluye la entrega del producto puerta a puerta.\r\nel servicio no incluye instalación del producto y tampoco ascenso por escalera.", "los créditos en cuotas de fussetti se gestionan personalmente en sucursal con mínimos requisitos. están sujetos a evaluación crediticia.", "podrá recibir la compra cualquier persona mayor a 18 años, mostrando su dni.\r\nal momento de la entrega, recordá siempre verificar el buen estado del producto antes de firmar el remito. no se realizarán cambios por detalle estético cuando el mismo haya sido firmado.\r\nla firma, aclaración y dni al momento de la entrega será muestra de tu conformidad.", "si considerás que existe un error en el cobro realizado en tu compra online o telefónica, contáctanos por teléfono o whatsapp al 3415645007 para que podamos asesorarte.\r\nsi realizaste tu compra en una sucursal, acércate allí para que un asesor pueda ayudarte.", "para compras desde hogar.fussetti.com o telefónica, luego de realizar el pago de tu compra, debes solicitarnos la realización de la misma por correo electrónico o contáctanos por teléfono / whatsapp al 3415645007. indicando los datos de la empresa y/o persona con la que va a ir la factura.\r\nluego de confirmada tu compra, recibirás por email la factura a.\r\nrecordá que para solicitar factura a deberás cumplir con los siguientes requisitos:\r\ndatos de la empresa y/o persona.\r\nformulario 1276 de afip. ya que somos agentes de retención de ingresos brutos en la provincia de santa fe.", "si tenés problemas para ingresar a mi cuenta u olvidaste tu contraseña seguí los siguientes pasos:\r\nlogueate a mi cuenta.\r\nseleccioná ingresar con mail y contraseña.\r\ningresá tu email y seleccioná .\r\npodrás elegir una nueva contraseña y luego seleccionar registrar una nueva contraseña.\r\nrecibirás por mail el código de acceso que deberás ingresar y seleccionar cambiar contraseña.", "si realizaste una compra telefónica o desde hogar.fussetti.com y no recibiste tu producto o falta algún accesorio, contáctanos por teléfono o whatsapp al 3415645007.\r\nsi realizaste tu compra en una sucursal, completá tu consulta en el formulario de contacto."]}
{"question": "¿cómo comprar un producto telefónicamente?", "answer": "si preferís comprar telefónicamente, contáctanos al (0341)-155645007 de lunes a viernes de 8:00 a 18:00 hs.", "id": "22ca54b32b8e738c36e1270ddab7b43b", "domain": "fussetti.com", "domain_index": 0, "negative": "para registrarte en hogar.fussetti.com seguí los siguientes pasos:\r\n1 ingresá en mi cuenta\r\n2 completá el formulario con tu dirección de mail y contraseña. confirma la contraseña ingresándola nuevamente. luego hacer clic en el botón registrarse y ya tendrás creado tu usuario en la web.\r\n3 para ingresar otra cuenta de mail o redes sociales, seleccioná alguna de las opciones que aparecen debajo del formulario de registro.", "candidates": ["si preferís comprar telefónicamente, contáctanos al (0341)-155645007 de lunes a viernes de 8:00 a 18:00 hs.", "1 elegí tus productos\r\nbuscá el producto deseado desde el cuadro de búsqueda o por categoría en la página principal de fussetti. una vez que seleccionaste tu artículo clickeá el botón comprar. la página redirecciona a mi carrito.\r\n2 mi carrito\r\naquí podrás visualizar el listado de productos pre-seleccionados hasta el momento. podés continuar comprando, o bien terminar la compra.\r\ny si contás con un cupón de descuento, podrás ingresarlo en éste paso.\r\nclickeá el botón finalizar compra para continuar.\r\n3 completá tus datos personales\r\ningresá tu correo electrónico y completá tus datos personales.\r\n4 seleccioná el tipo de entrega\r\ncompletá tu domicilio y elegí la forma de entrega de tu compra.\r\n5 seleccioná el medio de pago\r\nseleccioná el medio de pago deseado y completa los datos requeridos.\r\n6 finalizá la compra\r\nclickeá finalizar compra para concluir con la operación. recibirás por mail las notificaciones sobre el estado de tu compra.", "para registrarte en hogar.fussetti.com seguí los siguientes pasos:\r\n1 ingresá en mi cuenta\r\n2 completá el formulario con tu dirección de mail y contraseña. confirma la contraseña ingresándola nuevamente. luego hacer clic en el botón registrarse y ya tendrás creado tu usuario en la web.\r\n3 para ingresar otra cuenta de mail o redes sociales, seleccioná alguna de las opciones que aparecen debajo del formulario de registro.", "si aún no recibiste el producto contáctanos por teléfono / whatsapp al 3415645007 para cancelar tu compra.", "para compras telefónicas o en hogar.fussetti.com te contactaremos al número de teléfono o correo electrónico con el que te registraste para enviarte la factura de la compra. por cualquier cambio contáctanos por teléfono o whatsapp al 3415645007.\r\npara compras en sucursales solicitá el comprobante en la sucursal donde realizaste la compra.", "¡entérate antes que nadie de las ofertas y promociones especiales!\r\nsi ya realizaste una compra en nuestra web, tu correo electrónico forma parte de nuestra base de datos de clientes. por el mismo vas a recibir todas nuestras ofertas y promociones.", "todos productos que están en la web tienen stock disponible. el stock que manejamos para venta online es el total de la empresa, contempla tanto los productos existentes en depósito, como los distribuidos en las sucursales. si ese producto no se encuentra en la sucursal que elegiste, te lo enviamos desde donde esté disponible dentro de los 5 días hábiles. se te notificara cuando ya esté en la sucursal para que lo retires. si el producto está disponible en la sucursal que elegiste, se te notificara para que retires ese mismo día. \r\nsi tu compra será realizada en una sucursal, dirigite allí a consultar el stock.", "podés realizar el seguimiento del envío de tus compras con el código de seguimiento que te brindo el correo luego de tu compra en nuestra tienda online.\r\nel correo te notificara cada movimiento del envio por correo electrónico. también podes ver la información de la entrega ingresando a la web del correo con tu código de seguimiento.", "el correo te notificara cada movimiento del envió. cuando esté listo para ser entregado te dará aviso para que lo esperes en el domicilio de entrega. también podes seguirlo ingresando el código de seguimiento en la página del correo.", "1 seleccioná un producto.\r\n2 hacé click en comprar.\r\n3 ingresá el código, hacé click en aplicar para ver reflejado el descuento en el precio y finalizá la compra.", "podrás realizar el pago de tu compra con:\r\ntarjeta de crédito\r\ntarjeta de débito\r\nplanes ahora 12 y 18 solo para compra telefónica o whatsapp 3415645007.\r\npago en efectivo (sólo disponible para compras en sucursal)\r\ncrédito fussetti (sólo disponible para compras en sucursal)\r\nademás, para compras en la web podés realizar el pago con:\r\nmercado pago\r\nconsultá todos los medios de pago para compras telefónicas y desde hogar.fussetti.com.", "podrás solicitar el cambio o devolución en cualquier día y horario de atención contáctanos por teléfono / whatsapp al 3415645007. pondria que los cambios o devoluciones lo gestionen on line para no mezclar con las sucursales o a las mismas les avisamos desde aca\r\nserá necesario que el producto y su empaque estén en perfectas condiciones, con accesorios y manuales completos.\r\ncondiciones especiales:\r\n-productos que no admiten cambios ni devolución una vez abierto el packaging:\r\nproductos que requieren instalación de agua, gas o eléctrica como aires acondicionados, estufas a gas, calefones, termotanques, anafes, cocinas, campanas, lavarropas, lavasecarropas, lavavajillas, heladeras, freezers, cavas y exhibidoras.\r\nmonopatines y hoverboards.\r\nartículos de cuidado personal.\r\ncolchones y sommiers, blanquería y muebles para armar.\r\naparatos de deportes y fitness.\r\nherramientas.\r\niluminación, estabilizadores y grupos electrógenos.\r\nartículos de jardín, piletas e inflables.\r\nvideojuegos y software.\r\n-productos que no tienen devolución:\r\nalimentación para bebés y niños.\r\nperfumería y artículos de limpieza.\r\nhigiene y cuidado del bebé.", "hogar.fussetti.com te ofrece dos opciones de entrega:\r\nretiro en sucursal: al realizar tu compra, podrás seleccionar la provincia y sucursal donde quieras retirarla. cuando el producto esté disponible en la sucursal, te avisaremos por mail o teléfono para que pases a retirarlo. \r\nentrega a domicilio: deberás ingresar el domicilio de entrega al momento de realizar la compra.", "el plazo de entrega comienza a contarse en el momento de la compra y va a depender de la distancia con la localidad de envió. el correo te notificara los movimientos del recorrido que haga la mercadería y aviso de entrega de la misma para que lo esperes en el domicilio. estos plazos pueden variar de acuerdo a la empresa de transporte responsable del envío. los horarios de entrega son de 8 a 20 hs.", "los plazos de entrega en sucursal son entre 2 y 5 días hábiles. se te notificara para que retires el producto cuando llegue a la sucursal.\r\nsi la sucursal que seleccionaste tiene el producto disponible, te avisaremos para que lo retires en el mismo día.", "podrás realizar el cambio o devolución, sin costo alguno, dentro de las 24hs contando desde la fecha en que recibiste el producto.", "si tu compra fue realizada con tarjeta de crédito, verás reflejado el reembolso en los siguientes 12 días hábiles.\r\nel plazo para compras efectuadas con tarjeta de débito es de 20 días hábiles.\r\nla acreditación puede variar dependiendo del medio de pago utilizado en la compra y del cierre del resumen de cuenta.\r\nsi pasados los 12 días hábiles no ves reflejada la devolución, contáctate con la entidad emisora de la tarjeta.", "para compras realizadas a través de hogar.fussetti.com, el costo de entrega del envío a domicilio se calcula automáticamente al momento de seleccionar la forma de entrega, antes de finalizar la compra. el retiro en sucursal ¡es gratis!\r\npara compras en sucursales, podrás consultar el costo del envío a domicilio a cualquiera de nuestros asesores.", "podés retirar tu compra en cualquiera de nuestras sucursales.\r\nse te notificara por teléfono o correo electrónico para que retires el producto cuando este listo.", "en hogar.fussetti.com te garantizamos la seguridad de todas tus compras online, manteniendo tus datos bajo la más estricta confidencialidad.\r\ntoda la información personal ingresada es cifrada, y no puede ser leída ni utilizada por terceros.", "existen productos que requieren envío a través de distintas empresas de transporte. en el último paso para finalizar tu compra, se detallarán los productos que deban ser enviados por separado y el costo del envío para cada uno.", "para garantizar tu seguridad sólo podrá retirar el/los productos el titular de compra y/o un autorizado con el dni del titular y la factura de la compra. deberá presentarse con el dni, para resguardar la seguridad de la operación.", "si precisas hacer algún cambio excepcional en los datos de la entrega, comunícate con nosotros por teléfono o whatsapp al 3415645007.\r\npara productos de nuestra tienda online solo podemos efectuar la entrega, en el domicilio que registraste en el momento de la compra. recordá verificar estos datos antes de confirmarla.", "las opciones de pago vigentes son:\r\nen hogar.fussetti.com vas a poder abonar tu compra con dos tarjetas de crédito y/o débito.\r\nen nuestras sucursales vas a poder utilizar más de un medio de pago.", "si el producto no se encuentra en condiciones o no cumple con tus expectativas, podés rechazarlo al momento de la entrega. al día siguiente te contactaremos para coordinar una nueva visita.", "dentro de las 48hs de la recepción de tu compra, gestiona el cambio contáctanos por teléfono / whatsapp al 3415645007.\r\nno se podrán hacer cambios pasado dicho plazo.", "dentro de las 48hs de la recepción de tu compra, gestiona el cambio comunicándote por teléfono / whatsapp al 3415645007.\r\nno se podrán hacer cambios pasado dicho plazo.", "una vez que recibas la notificación de que tu compra ya se encuentra disponible para ser retirada, podrás acercarte a la sucursal seleccionada presentando: \r\nfactura de compra.\r\ndni del titular.", "todos los artículos disponibles en nuestra web corresponden al stock total de la empresa. de esta manera logramos ofrecerte variedad de productos para que puedas comprar desde cualquier lugar del país.\r\nsi tenés dudas si tu producto comprado es de nuestra web revisa el email de compra.", "si no estás en el domicilio al momento de la entrega, el correo efectuará una segunda visita para que recibas tu producto.", "el servicio incluye la entrega del producto puerta a puerta.\r\nel servicio no incluye instalación del producto y tampoco ascenso por escalera.", "los créditos en cuotas de fussetti se gestionan personalmente en sucursal con mínimos requisitos. están sujetos a evaluación crediticia.", "podrá recibir la compra cualquier persona mayor a 18 años, mostrando su dni.\r\nal momento de la entrega, recordá siempre verificar el buen estado del producto antes de firmar el remito. no se realizarán cambios por detalle estético cuando el mismo haya sido firmado.\r\nla firma, aclaración y dni al momento de la entrega será muestra de tu conformidad.", "si considerás que existe un error en el cobro realizado en tu compra online o telefónica, contáctanos por teléfono o whatsapp al 3415645007 para que podamos asesorarte.\r\nsi realizaste tu compra en una sucursal, acércate allí para que un asesor pueda ayudarte.", "para compras desde hogar.fussetti.com o telefónica, luego de realizar el pago de tu compra, debes solicitarnos la realización de la misma por correo electrónico o contáctanos por teléfono / whatsapp al 3415645007. indicando los datos de la empresa y/o persona con la que va a ir la factura.\r\nluego de confirmada tu compra, recibirás por email la factura a.\r\nrecordá que para solicitar factura a deberás cumplir con los siguientes requisitos:\r\ndatos de la empresa y/o persona.\r\nformulario 1276 de afip. ya que somos agentes de retención de ingresos brutos en la provincia de santa fe.", "si tenés problemas para ingresar a mi cuenta u olvidaste tu contraseña seguí los siguientes pasos:\r\nlogueate a mi cuenta.\r\nseleccioná ingresar con mail y contraseña.\r\ningresá tu email y seleccioná .\r\npodrás elegir una nueva contraseña y luego seleccionar registrar una nueva contraseña.\r\nrecibirás por mail el código de acceso que deberás ingresar y seleccionar cambiar contraseña.", "si realizaste una compra telefónica o desde hogar.fussetti.com y no recibiste tu producto o falta algún accesorio, contáctanos por teléfono o whatsapp al 3415645007.\r\nsi realizaste tu compra en una sucursal, completá tu consulta en el formulario de contacto."]}
{"question": "¿cómo me registro?", "answer": "para registrarte en hogar.fussetti.com seguí los siguientes pasos:\r\n1 ingresá en mi cuenta\r\n2 completá el formulario con tu dirección de mail y contraseña. confirma la contraseña ingresándola nuevamente. luego hacer clic en el botón registrarse y ya tendrás creado tu usuario en la web.\r\n3 para ingresar otra cuenta de mail o redes sociales, seleccioná alguna de las opciones que aparecen debajo del formulario de registro.", "id": "0ed73aec9077564a6737a7655947bff2", "domain": "fussetti.com", "domain_index": 0, "negative": "si aún no recibiste el producto contáctanos por teléfono / whatsapp al 3415645007 para cancelar tu compra.", "candidates": ["para registrarte en hogar.fussetti.com seguí los siguientes pasos:\r\n1 ingresá en mi cuenta\r\n2 completá el formulario con tu dirección de mail y contraseña. confirma la contraseña ingresándola nuevamente. luego hacer clic en el botón registrarse y ya tendrás creado tu usuario en la web.\r\n3 para ingresar otra cuenta de mail o redes sociales, seleccioná alguna de las opciones que aparecen debajo del formulario de registro.", "1 elegí tus productos\r\nbuscá el producto deseado desde el cuadro de búsqueda o por categoría en la página principal de fussetti. una vez que seleccionaste tu artículo clickeá el botón comprar. la página redirecciona a mi carrito.\r\n2 mi carrito\r\naquí podrás visualizar el listado de productos pre-seleccionados hasta el momento. podés continuar comprando, o bien terminar la compra.\r\ny si contás con un cupón de descuento, podrás ingresarlo en éste paso.\r\nclickeá el botón finalizar compra para continuar.\r\n3 completá tus datos personales\r\ningresá tu correo electrónico y completá tus datos personales.\r\n4 seleccioná el tipo de entrega\r\ncompletá tu domicilio y elegí la forma de entrega de tu compra.\r\n5 seleccioná el medio de pago\r\nseleccioná el medio de pago deseado y completa los datos requeridos.\r\n6 finalizá la compra\r\nclickeá finalizar compra para concluir con la operación. recibirás por mail las notificaciones sobre el estado de tu compra.", "si preferís comprar telefónicamente, contáctanos al (0341)-155645007 de lunes a viernes de 8:00 a 18:00 hs.", "si aún no recibiste el producto contáctanos por teléfono / whatsapp al 3415645007 para cancelar tu compra.", "para compras telefónicas o en hogar.fussetti.com te contactaremos al número de teléfono o correo electrónico con el que te registraste para enviarte la factura de la compra. por cualquier cambio contáctanos por teléfono o whatsapp al 3415645007.\r\npara compras en sucursales solicitá el comprobante en la sucursal donde realizaste la compra.", "¡entérate antes que nadie de las ofertas y promociones especiales!\r\nsi ya realizaste una compra en nuestra web, tu correo electrónico forma parte de nuestra base de datos de clientes. por el mismo vas a recibir todas nuestras ofertas y promociones.", "todos productos que están en la web tienen stock disponible. el stock que manejamos para venta online es el total de la empresa, contempla tanto los productos existentes en depósito, como los distribuidos en las sucursales. si ese producto no se encuentra en la sucursal que elegiste, te lo enviamos desde donde esté disponible dentro de los 5 días hábiles. se te notificara cuando ya esté en la sucursal para que lo retires. si el producto está disponible en la sucursal que elegiste, se te notificara para que retires ese mismo día. \r\nsi tu compra será realizada en una sucursal, dirigite allí a consultar el stock.", "podés realizar el seguimiento del envío de tus compras con el código de seguimiento que te brindo el correo luego de tu compra en nuestra tienda online.\r\nel correo te notificara cada movimiento del envio por correo electrónico. también podes ver la información de la entrega ingresando a la web del correo con tu código de seguimiento.", "el correo te notificara cada movimiento del envió. cuando esté listo para ser entregado te dará aviso para que lo esperes en el domicilio de entrega. también podes seguirlo ingresando el código de seguimiento en la página del correo.", "1 seleccioná un producto.\r\n2 hacé click en comprar.\r\n3 ingresá el código, hacé click en aplicar para ver reflejado el descuento en el precio y finalizá la compra.", "podrás realizar el pago de tu compra con:\r\ntarjeta de crédito\r\ntarjeta de débito\r\nplanes ahora 12 y 18 solo para compra telefónica o whatsapp 3415645007.\r\npago en efectivo (sólo disponible para compras en sucursal)\r\ncrédito fussetti (sólo disponible para compras en sucursal)\r\nademás, para compras en la web podés realizar el pago con:\r\nmercado pago\r\nconsultá todos los medios de pago para compras telefónicas y desde hogar.fussetti.com.", "podrás solicitar el cambio o devolución en cualquier día y horario de atención contáctanos por teléfono / whatsapp al 3415645007. pondria que los cambios o devoluciones lo gestionen on line para no mezclar con las sucursales o a las mismas les avisamos desde aca\r\nserá necesario que el producto y su empaque estén en perfectas condiciones, con accesorios y manuales completos.\r\ncondiciones especiales:\r\n-productos que no admiten cambios ni devolución una vez abierto el packaging:\r\nproductos que requieren instalación de agua, gas o eléctrica como aires acondicionados, estufas a gas, calefones, termotanques, anafes, cocinas, campanas, lavarropas, lavasecarropas, lavavajillas, heladeras, freezers, cavas y exhibidoras.\r\nmonopatines y hoverboards.\r\nartículos de cuidado personal.\r\ncolchones y sommiers, blanquería y muebles para armar.\r\naparatos de deportes y fitness.\r\nherramientas.\r\niluminación, estabilizadores y grupos electrógenos.\r\nartículos de jardín, piletas e inflables.\r\nvideojuegos y software.\r\n-productos que no tienen devolución:\r\nalimentación para bebés y niños.\r\nperfumería y artículos de limpieza.\r\nhigiene y cuidado del bebé.", "hogar.fussetti.com te ofrece dos opciones de entrega:\r\nretiro en sucursal: al realizar tu compra, podrás seleccionar la provincia y sucursal donde quieras retirarla. cuando el producto esté disponible en la sucursal, te avisaremos por mail o teléfono para que pases a retirarlo. \r\nentrega a domicilio: deberás ingresar el domicilio de entrega al momento de realizar la compra.", "el plazo de entrega comienza a contarse en el momento de la compra y va a depender de la distancia con la localidad de envió. el correo te notificara los movimientos del recorrido que haga la mercadería y aviso de entrega de la misma para que lo esperes en el domicilio. estos plazos pueden variar de acuerdo a la empresa de transporte responsable del envío. los horarios de entrega son de 8 a 20 hs.", "los plazos de entrega en sucursal son entre 2 y 5 días hábiles. se te notificara para que retires el producto cuando llegue a la sucursal.\r\nsi la sucursal que seleccionaste tiene el producto disponible, te avisaremos para que lo retires en el mismo día.", "podrás realizar el cambio o devolución, sin costo alguno, dentro de las 24hs contando desde la fecha en que recibiste el producto.", "si tu compra fue realizada con tarjeta de crédito, verás reflejado el reembolso en los siguientes 12 días hábiles.\r\nel plazo para compras efectuadas con tarjeta de débito es de 20 días hábiles.\r\nla acreditación puede variar dependiendo del medio de pago utilizado en la compra y del cierre del resumen de cuenta.\r\nsi pasados los 12 días hábiles no ves reflejada la devolución, contáctate con la entidad emisora de la tarjeta.", "para compras realizadas a través de hogar.fussetti.com, el costo de entrega del envío a domicilio se calcula automáticamente al momento de seleccionar la forma de entrega, antes de finalizar la compra. el retiro en sucursal ¡es gratis!\r\npara compras en sucursales, podrás consultar el costo del envío a domicilio a cualquiera de nuestros asesores.", "podés retirar tu compra en cualquiera de nuestras sucursales.\r\nse te notificara por teléfono o correo electrónico para que retires el producto cuando este listo.", "en hogar.fussetti.com te garantizamos la seguridad de todas tus compras online, manteniendo tus datos bajo la más estricta confidencialidad.\r\ntoda la información personal ingresada es cifrada, y no puede ser leída ni utilizada por terceros.", "existen productos que requieren envío a través de distintas empresas de transporte. en el último paso para finalizar tu compra, se detallarán los productos que deban ser enviados por separado y el costo del envío para cada uno.", "para garantizar tu seguridad sólo podrá retirar el/los productos el titular de compra y/o un autorizado con el dni del titular y la factura de la compra. deberá presentarse con el dni, para resguardar la seguridad de la operación.", "si precisas hacer algún cambio excepcional en los datos de la entrega, comunícate con nosotros por teléfono o whatsapp al 3415645007.\r\npara productos de nuestra tienda online solo podemos efectuar la entrega, en el domicilio que registraste en el momento de la compra. recordá verificar estos datos antes de confirmarla.", "las opciones de pago vigentes son:\r\nen hogar.fussetti.com vas a poder abonar tu compra con dos tarjetas de crédito y/o débito.\r\nen nuestras sucursales vas a poder utilizar más de un medio de pago.", "si el producto no se encuentra en condiciones o no cumple con tus expectativas, podés rechazarlo al momento de la entrega. al día siguiente te contactaremos para coordinar una nueva visita.", "dentro de las 48hs de la recepción de tu compra, gestiona el cambio contáctanos por teléfono / whatsapp al 3415645007.\r\nno se podrán hacer cambios pasado dicho plazo.", "dentro de las 48hs de la recepción de tu compra, gestiona el cambio comunicándote por teléfono / whatsapp al 3415645007.\r\nno se podrán hacer cambios pasado dicho plazo.", "una vez que recibas la notificación de que tu compra ya se encuentra disponible para ser retirada, podrás acercarte a la sucursal seleccionada presentando: \r\nfactura de compra.\r\ndni del titular.", "todos los artículos disponibles en nuestra web corresponden al stock total de la empresa. de esta manera logramos ofrecerte variedad de productos para que puedas comprar desde cualquier lugar del país.\r\nsi tenés dudas si tu producto comprado es de nuestra web revisa el email de compra.", "si no estás en el domicilio al momento de la entrega, el correo efectuará una segunda visita para que recibas tu producto.", "el servicio incluye la entrega del producto puerta a puerta.\r\nel servicio no incluye instalación del producto y tampoco ascenso por escalera.", "los créditos en cuotas de fussetti se gestionan personalmente en sucursal con mínimos requisitos. están sujetos a evaluación crediticia.", "podrá recibir la compra cualquier persona mayor a 18 años, mostrando su dni.\r\nal momento de la entrega, recordá siempre verificar el buen estado del producto antes de firmar el remito. no se realizarán cambios por detalle estético cuando el mismo haya sido firmado.\r\nla firma, aclaración y dni al momento de la entrega será muestra de tu conformidad.", "si considerás que existe un error en el cobro realizado en tu compra online o telefónica, contáctanos por teléfono o whatsapp al 3415645007 para que podamos asesorarte.\r\nsi realizaste tu compra en una sucursal, acércate allí para que un asesor pueda ayudarte.", "para compras desde hogar.fussetti.com o telefónica, luego de realizar el pago de tu compra, debes solicitarnos la realización de la misma por correo electrónico o contáctanos por teléfono / whatsapp al 3415645007. indicando los datos de la empresa y/o persona con la que va a ir la factura.\r\nluego de confirmada tu compra, recibirás por email la factura a.\r\nrecordá que para solicitar factura a deberás cumplir con los siguientes requisitos:\r\ndatos de la empresa y/o persona.\r\nformulario 1276 de afip. ya que somos agentes de retención de ingresos brutos en la provincia de santa fe.", "si tenés problemas para ingresar a mi cuenta u olvidaste tu contraseña seguí los siguientes pasos:\r\nlogueate a mi cuenta.\r\nseleccioná ingresar con mail y contraseña.\r\ningresá tu email y seleccioná .\r\npodrás elegir una nueva contraseña y luego seleccionar registrar una nueva contraseña.\r\nrecibirás por mail el código de acceso que deberás ingresar y seleccionar cambiar contraseña.", "si realizaste una compra telefónica o desde hogar.fussetti.com y no recibiste tu producto o falta algún accesorio, contáctanos por teléfono o whatsapp al 3415645007.\r\nsi realizaste tu compra en una sucursal, completá tu consulta en el formulario de contacto."]}
{"question": "¿cómo puedo cancelar mi compra si aún no recibí mi producto?", "answer": "si aún no recibiste el producto contáctanos por teléfono / whatsapp al 3415645007 para cancelar tu compra.", "id": "ad291e1e4dfc026e4f91003dd44e69b8", "domain": "fussetti.com", "domain_index": 0, "negative": "para compras telefónicas o en hogar.fussetti.com te contactaremos al número de teléfono o correo electrónico con el que te registraste para enviarte la factura de la compra. por cualquier cambio contáctanos por teléfono o whatsapp al 3415645007.\r\npara compras en sucursales solicitá el comprobante en la sucursal donde realizaste la compra.", "candidates": ["si aún no recibiste el producto contáctanos por teléfono / whatsapp al 3415645007 para cancelar tu compra.", "1 elegí tus productos\r\nbuscá el producto deseado desde el cuadro de búsqueda o por categoría en la página principal de fussetti. una vez que seleccionaste tu artículo clickeá el botón comprar. la página redirecciona a mi carrito.\r\n2 mi carrito\r\naquí podrás visualizar el listado de productos pre-seleccionados hasta el momento. podés continuar comprando, o bien terminar la compra.\r\ny si contás con un cupón de descuento, podrás ingresarlo en éste paso.\r\nclickeá el botón finalizar compra para continuar.\r\n3 completá tus datos personales\r\ningresá tu correo electrónico y completá tus datos personales.\r\n4 seleccioná el tipo de entrega\r\ncompletá tu domicilio y elegí la forma de entrega de tu compra.\r\n5 seleccioná el medio de pago\r\nseleccioná el medio de pago deseado y completa los datos requeridos.\r\n6 finalizá la compra\r\nclickeá finalizar compra para concluir con la operación. recibirás por mail las notificaciones sobre el estado de tu compra.", "si preferís comprar telefónicamente, contáctanos al (0341)-155645007 de lunes a viernes de 8:00 a 18:00 hs.", "para registrarte en hogar.fussetti.com seguí los siguientes pasos:\r\n1 ingresá en mi cuenta\r\n2 completá el formulario con tu dirección de mail y contraseña. confirma la contraseña ingresándola nuevamente. luego hacer clic en el botón registrarse y ya tendrás creado tu usuario en la web.\r\n3 para ingresar otra cuenta de mail o redes sociales, seleccioná alguna de las opciones que aparecen debajo del formulario de registro.", "para compras telefónicas o en hogar.fussetti.com te contactaremos al número de teléfono o correo electrónico con el que te registraste para enviarte la factura de la compra. por cualquier cambio contáctanos por teléfono o whatsapp al 3415645007.\r\npara compras en sucursales solicitá el comprobante en la sucursal donde realizaste la compra.", "¡entérate antes que nadie de las ofertas y promociones especiales!\r\nsi ya realizaste una compra en nuestra web, tu correo electrónico forma parte de nuestra base de datos de clientes. por el mismo vas a recibir todas nuestras ofertas y promociones.", "todos productos que están en la web tienen stock disponible. el stock que manejamos para venta online es el total de la empresa, contempla tanto los productos existentes en depósito, como los distribuidos en las sucursales. si ese producto no se encuentra en la sucursal que elegiste, te lo enviamos desde donde esté disponible dentro de los 5 días hábiles. se te notificara cuando ya esté en la sucursal para que lo retires. si el producto está disponible en la sucursal que elegiste, se te notificara para que retires ese mismo día. \r\nsi tu compra será realizada en una sucursal, dirigite allí a consultar el stock.", "podés realizar el seguimiento del envío de tus compras con el código de seguimiento que te brindo el correo luego de tu compra en nuestra tienda online.\r\nel correo te notificara cada movimiento del envio por correo electrónico. también podes ver la información de la entrega ingresando a la web del correo con tu código de seguimiento.", "el correo te notificara cada movimiento del envió. cuando esté listo para ser entregado te dará aviso para que lo esperes en el domicilio de entrega. también podes seguirlo ingresando el código de seguimiento en la página del correo.", "1 seleccioná un producto.\r\n2 hacé click en comprar.\r\n3 ingresá el código, hacé click en aplicar para ver reflejado el descuento en el precio y finalizá la compra.", "podrás realizar el pago de tu compra con:\r\ntarjeta de crédito\r\ntarjeta de débito\r\nplanes ahora 12 y 18 solo para compra telefónica o whatsapp 3415645007.\r\npago en efectivo (sólo disponible para compras en sucursal)\r\ncrédito fussetti (sólo disponible para compras en sucursal)\r\nademás, para compras en la web podés realizar el pago con:\r\nmercado pago\r\nconsultá todos los medios de pago para compras telefónicas y desde hogar.fussetti.com.", "podrás solicitar el cambio o devolución en cualquier día y horario de atención contáctanos por teléfono / whatsapp al 3415645007. pondria que los cambios o devoluciones lo gestionen on line para no mezclar con las sucursales o a las mismas les avisamos desde aca\r\nserá necesario que el producto y su empaque estén en perfectas condiciones, con accesorios y manuales completos.\r\ncondiciones especiales:\r\n-productos que no admiten cambios ni devolución una vez abierto el packaging:\r\nproductos que requieren instalación de agua, gas o eléctrica como aires acondicionados, estufas a gas, calefones, termotanques, anafes, cocinas, campanas, lavarropas, lavasecarropas, lavavajillas, heladeras, freezers, cavas y exhibidoras.\r\nmonopatines y hoverboards.\r\nartículos de cuidado personal.\r\ncolchones y sommiers, blanquería y muebles para armar.\r\naparatos de deportes y fitness.\r\nherramientas.\r\niluminación, estabilizadores y grupos electrógenos.\r\nartículos de jardín, piletas e inflables.\r\nvideojuegos y software.\r\n-productos que no tienen devolución:\r\nalimentación para bebés y niños.\r\nperfumería y artículos de limpieza.\r\nhigiene y cuidado del bebé.", "hogar.fussetti.com te ofrece dos opciones de entrega:\r\nretiro en sucursal: al realizar tu compra, podrás seleccionar la provincia y sucursal donde quieras retirarla. cuando el producto esté disponible en la sucursal, te avisaremos por mail o teléfono para que pases a retirarlo. \r\nentrega a domicilio: deberás ingresar el domicilio de entrega al momento de realizar la compra.", "el plazo de entrega comienza a contarse en el momento de la compra y va a depender de la distancia con la localidad de envió. el correo te notificara los movimientos del recorrido que haga la mercadería y aviso de entrega de la misma para que lo esperes en el domicilio. estos plazos pueden variar de acuerdo a la empresa de transporte responsable del envío. los horarios de entrega son de 8 a 20 hs.", "los plazos de entrega en sucursal son entre 2 y 5 días hábiles. se te notificara para que retires el producto cuando llegue a la sucursal.\r\nsi la sucursal que seleccionaste tiene el producto disponible, te avisaremos para que lo retires en el mismo día.", "podrás realizar el cambio o devolución, sin costo alguno, dentro de las 24hs contando desde la fecha en que recibiste el producto.", "si tu compra fue realizada con tarjeta de crédito, verás reflejado el reembolso en los siguientes 12 días hábiles.\r\nel plazo para compras efectuadas con tarjeta de débito es de 20 días hábiles.\r\nla acreditación puede variar dependiendo del medio de pago utilizado en la compra y del cierre del resumen de cuenta.\r\nsi pasados los 12 días hábiles no ves reflejada la devolución, contáctate con la entidad emisora de la tarjeta.", "para compras realizadas a través de hogar.fussetti.com, el costo de entrega del envío a domicilio se calcula automáticamente al momento de seleccionar la forma de entrega, antes de finalizar la compra. el retiro en sucursal ¡es gratis!\r\npara compras en sucursales, podrás consultar el costo del envío a domicilio a cualquiera de nuestros asesores.", "podés retirar tu compra en cualquiera de nuestras sucursales.\r\nse te notificara por teléfono o correo electrónico para que retires el producto cuando este listo.", "en hogar.fussetti.com te garantizamos la seguridad de todas tus compras online, manteniendo tus datos bajo la más estricta confidencialidad.\r\ntoda la información personal ingresada es cifrada, y no puede ser leída ni utilizada por terceros.", "existen productos que requieren envío a través de distintas empresas de transporte. en el último paso para finalizar tu compra, se detallarán los productos que deban ser enviados por separado y el costo del envío para cada uno.", "para garantizar tu seguridad sólo podrá retirar el/los productos el titular de compra y/o un autorizado con el dni del titular y la factura de la compra. deberá presentarse con el dni, para resguardar la seguridad de la operación.", "si precisas hacer algún cambio excepcional en los datos de la entrega, comunícate con nosotros por teléfono o whatsapp al 3415645007.\r\npara productos de nuestra tienda online solo podemos efectuar la entrega, en el domicilio que registraste en el momento de la compra. recordá verificar estos datos antes de confirmarla.", "las opciones de pago vigentes son:\r\nen hogar.fussetti.com vas a poder abonar tu compra con dos tarjetas de crédito y/o débito.\r\nen nuestras sucursales vas a poder utilizar más de un medio de pago.", "si el producto no se encuentra en condiciones o no cumple con tus expectativas, podés rechazarlo al momento de la entrega. al día siguiente te contactaremos para coordinar una nueva visita.", "dentro de las 48hs de la recepción de tu compra, gestiona el cambio contáctanos por teléfono / whatsapp al 3415645007.\r\nno se podrán hacer cambios pasado dicho plazo.", "dentro de las 48hs de la recepción de tu compra, gestiona el cambio comunicándote por teléfono / whatsapp al 3415645007.\r\nno se podrán hacer cambios pasado dicho plazo.", "una vez que recibas la notificación de que tu compra ya se encuentra disponible para ser retirada, podrás acercarte a la sucursal seleccionada presentando: \r\nfactura de compra.\r\ndni del titular.", "todos los artículos disponibles en nuestra web corresponden al stock total de la empresa. de esta manera logramos ofrecerte variedad de productos para que puedas comprar desde cualquier lugar del país.\r\nsi tenés dudas si tu producto comprado es de nuestra web revisa el email de compra.", "si no estás en el domicilio al momento de la entrega, el correo efectuará una segunda visita para que recibas tu producto.", "el servicio incluye la entrega del producto puerta a puerta.\r\nel servicio no incluye instalación del producto y tampoco ascenso por escalera.", "los créditos en cuotas de fussetti se gestionan personalmente en sucursal con mínimos requisitos. están sujetos a evaluación crediticia.", "podrá recibir la compra cualquier persona mayor a 18 años, mostrando su dni.\r\nal momento de la entrega, recordá siempre verificar el buen estado del producto antes de firmar el remito. no se realizarán cambios por detalle estético cuando el mismo haya sido firmado.\r\nla firma, aclaración y dni al momento de la entrega será muestra de tu conformidad.", "si considerás que existe un error en el cobro realizado en tu compra online o telefónica, contáctanos por teléfono o whatsapp al 3415645007 para que podamos asesorarte.\r\nsi realizaste tu compra en una sucursal, acércate allí para que un asesor pueda ayudarte.", "para compras desde hogar.fussetti.com o telefónica, luego de realizar el pago de tu compra, debes solicitarnos la realización de la misma por correo electrónico o contáctanos por teléfono / whatsapp al 3415645007. indicando los datos de la empresa y/o persona con la que va a ir la factura.\r\nluego de confirmada tu compra, recibirás por email la factura a.\r\nrecordá que para solicitar factura a deberás cumplir con los siguientes requisitos:\r\ndatos de la empresa y/o persona.\r\nformulario 1276 de afip. ya que somos agentes de retención de ingresos brutos en la provincia de santa fe.", "si tenés problemas para ingresar a mi cuenta u olvidaste tu contraseña seguí los siguientes pasos:\r\nlogueate a mi cuenta.\r\nseleccioná ingresar con mail y contraseña.\r\ningresá tu email y seleccioná .\r\npodrás elegir una nueva contraseña y luego seleccionar registrar una nueva contraseña.\r\nrecibirás por mail el código de acceso que deberás ingresar y seleccionar cambiar contraseña.", "si realizaste una compra telefónica o desde hogar.fussetti.com y no recibiste tu producto o falta algún accesorio, contáctanos por teléfono o whatsapp al 3415645007.\r\nsi realizaste tu compra en una sucursal, completá tu consulta en el formulario de contacto."]}
{"question": "¿cómo puedo obtener mi factura y/o nota de crédito?", "answer": "para compras telefónicas o en hogar.fussetti.com te contactaremos al número de teléfono o correo electrónico con el que te registraste para enviarte la factura de la compra. por cualquier cambio contáctanos por teléfono o whatsapp al 3415645007.\r\npara compras en sucursales solicitá el comprobante en la sucursal donde realizaste la compra.", "id": "ea286674cf53bfe79789a64d502dd763", "domain": "fussetti.com", "domain_index": 0, "negative": "¡entérate antes que nadie de las ofertas y promociones especiales!\r\nsi ya realizaste una compra en nuestra web, tu correo electrónico forma parte de nuestra base de datos de clientes. por el mismo vas a recibir todas nuestras ofertas y promociones.", "candidates": ["para compras telefónicas o en hogar.fussetti.com te contactaremos al número de teléfono o correo electrónico con el que te registraste para enviarte la factura de la compra. por cualquier cambio contáctanos por teléfono o whatsapp al 3415645007.\r\npara compras en sucursales solicitá el comprobante en la sucursal donde realizaste la compra.", "1 elegí tus productos\r\nbuscá el producto deseado desde el cuadro de búsqueda o por categoría en la página principal de fussetti. una vez que seleccionaste tu artículo clickeá el botón comprar. la página redirecciona a mi carrito.\r\n2 mi carrito\r\naquí podrás visualizar el listado de productos pre-seleccionados hasta el momento. podés continuar comprando, o bien terminar la compra.\r\ny si contás con un cupón de descuento, podrás ingresarlo en éste paso.\r\nclickeá el botón finalizar compra para continuar.\r\n3 completá tus datos personales\r\ningresá tu correo electrónico y completá tus datos personales.\r\n4 seleccioná el tipo de entrega\r\ncompletá tu domicilio y elegí la forma de entrega de tu compra.\r\n5 seleccioná el medio de pago\r\nseleccioná el medio de pago deseado y completa los datos requeridos.\r\n6 finalizá la compra\r\nclickeá finalizar compra para concluir con la operación. recibirás por mail las notificaciones sobre el estado de tu compra.", "si preferís comprar telefónicamente, contáctanos al (0341)-155645007 de lunes a viernes de 8:00 a 18:00 hs.", "para registrarte en hogar.fussetti.com seguí los siguientes pasos:\r\n1 ingresá en mi cuenta\r\n2 completá el formulario con tu dirección de mail y contraseña. confirma la contraseña ingresándola nuevamente. luego hacer clic en el botón registrarse y ya tendrás creado tu usuario en la web.\r\n3 para ingresar otra cuenta de mail o redes sociales, seleccioná alguna de las opciones que aparecen debajo del formulario de registro.", "si aún no recibiste el producto contáctanos por teléfono / whatsapp al 3415645007 para cancelar tu compra.", "¡entérate antes que nadie de las ofertas y promociones especiales!\r\nsi ya realizaste una compra en nuestra web, tu correo electrónico forma parte de nuestra base de datos de clientes. por el mismo vas a recibir todas nuestras ofertas y promociones.", "todos productos que están en la web tienen stock disponible. el stock que manejamos para venta online es el total de la empresa, contempla tanto los productos existentes en depósito, como los distribuidos en las sucursales. si ese producto no se encuentra en la sucursal que elegiste, te lo enviamos desde donde esté disponible dentro de los 5 días hábiles. se te notificara cuando ya esté en la sucursal para que lo retires. si el producto está disponible en la sucursal que elegiste, se te notificara para que retires ese mismo día. \r\nsi tu compra será realizada en una sucursal, dirigite allí a consultar el stock.", "podés realizar el seguimiento del envío de tus compras con el código de seguimiento que te brindo el correo luego de tu compra en nuestra tienda online.\r\nel correo te notificara cada movimiento del envio por correo electrónico. también podes ver la información de la entrega ingresando a la web del correo con tu código de seguimiento.", "el correo te notificara cada movimiento del envió. cuando esté listo para ser entregado te dará aviso para que lo esperes en el domicilio de entrega. también podes seguirlo ingresando el código de seguimiento en la página del correo.", "1 seleccioná un producto.\r\n2 hacé click en comprar.\r\n3 ingresá el código, hacé click en aplicar para ver reflejado el descuento en el precio y finalizá la compra.", "podrás realizar el pago de tu compra con:\r\ntarjeta de crédito\r\ntarjeta de débito\r\nplanes ahora 12 y 18 solo para compra telefónica o whatsapp 3415645007.\r\npago en efectivo (sólo disponible para compras en sucursal)\r\ncrédito fussetti (sólo disponible para compras en sucursal)\r\nademás, para compras en la web podés realizar el pago con:\r\nmercado pago\r\nconsultá todos los medios de pago para compras telefónicas y desde hogar.fussetti.com.", "podrás solicitar el cambio o devolución en cualquier día y horario de atención contáctanos por teléfono / whatsapp al 3415645007. pondria que los cambios o devoluciones lo gestionen on line para no mezclar con las sucursales o a las mismas les avisamos desde aca\r\nserá necesario que el producto y su empaque estén en perfectas condiciones, con accesorios y manuales completos.\r\ncondiciones especiales:\r\n-productos que no admiten cambios ni devolución una vez abierto el packaging:\r\nproductos que requieren instalación de agua, gas o eléctrica como aires acondicionados, estufas a gas, calefones, termotanques, anafes, cocinas, campanas, lavarropas, lavasecarropas, lavavajillas, heladeras, freezers, cavas y exhibidoras.\r\nmonopatines y hoverboards.\r\nartículos de cuidado personal.\r\ncolchones y sommiers, blanquería y muebles para armar.\r\naparatos de deportes y fitness.\r\nherramientas.\r\niluminación, estabilizadores y grupos electrógenos.\r\nartículos de jardín, piletas e inflables.\r\nvideojuegos y software.\r\n-productos que no tienen devolución:\r\nalimentación para bebés y niños.\r\nperfumería y artículos de limpieza.\r\nhigiene y cuidado del bebé.", "hogar.fussetti.com te ofrece dos opciones de entrega:\r\nretiro en sucursal: al realizar tu compra, podrás seleccionar la provincia y sucursal donde quieras retirarla. cuando el producto esté disponible en la sucursal, te avisaremos por mail o teléfono para que pases a retirarlo. \r\nentrega a domicilio: deberás ingresar el domicilio de entrega al momento de realizar la compra.", "el plazo de entrega comienza a contarse en el momento de la compra y va a depender de la distancia con la localidad de envió. el correo te notificara los movimientos del recorrido que haga la mercadería y aviso de entrega de la misma para que lo esperes en el domicilio. estos plazos pueden variar de acuerdo a la empresa de transporte responsable del envío. los horarios de entrega son de 8 a 20 hs.", "los plazos de entrega en sucursal son entre 2 y 5 días hábiles. se te notificara para que retires el producto cuando llegue a la sucursal.\r\nsi la sucursal que seleccionaste tiene el producto disponible, te avisaremos para que lo retires en el mismo día.", "podrás realizar el cambio o devolución, sin costo alguno, dentro de las 24hs contando desde la fecha en que recibiste el producto.", "si tu compra fue realizada con tarjeta de crédito, verás reflejado el reembolso en los siguientes 12 días hábiles.\r\nel plazo para compras efectuadas con tarjeta de débito es de 20 días hábiles.\r\nla acreditación puede variar dependiendo del medio de pago utilizado en la compra y del cierre del resumen de cuenta.\r\nsi pasados los 12 días hábiles no ves reflejada la devolución, contáctate con la entidad emisora de la tarjeta.", "para compras realizadas a través de hogar.fussetti.com, el costo de entrega del envío a domicilio se calcula automáticamente al momento de seleccionar la forma de entrega, antes de finalizar la compra. el retiro en sucursal ¡es gratis!\r\npara compras en sucursales, podrás consultar el costo del envío a domicilio a cualquiera de nuestros asesores.", "podés retirar tu compra en cualquiera de nuestras sucursales.\r\nse te notificara por teléfono o correo electrónico para que retires el producto cuando este listo.", "en hogar.fussetti.com te garantizamos la seguridad de todas tus compras online, manteniendo tus datos bajo la más estricta confidencialidad.\r\ntoda la información personal ingresada es cifrada, y no puede ser leída ni utilizada por terceros.", "existen productos que requieren envío a través de distintas empresas de transporte. en el último paso para finalizar tu compra, se detallarán los productos que deban ser enviados por separado y el costo del envío para cada uno.", "para garantizar tu seguridad sólo podrá retirar el/los productos el titular de compra y/o un autorizado con el dni del titular y la factura de la compra. deberá presentarse con el dni, para resguardar la seguridad de la operación.", "si precisas hacer algún cambio excepcional en los datos de la entrega, comunícate con nosotros por teléfono o whatsapp al 3415645007.\r\npara productos de nuestra tienda online solo podemos efectuar la entrega, en el domicilio que registraste en el momento de la compra. recordá verificar estos datos antes de confirmarla.", "las opciones de pago vigentes son:\r\nen hogar.fussetti.com vas a poder abonar tu compra con dos tarjetas de crédito y/o débito.\r\nen nuestras sucursales vas a poder utilizar más de un medio de pago.", "si el producto no se encuentra en condiciones o no cumple con tus expectativas, podés rechazarlo al momento de la entrega. al día siguiente te contactaremos para coordinar una nueva visita.", "dentro de las 48hs de la recepción de tu compra, gestiona el cambio contáctanos por teléfono / whatsapp al 3415645007.\r\nno se podrán hacer cambios pasado dicho plazo.", "dentro de las 48hs de la recepción de tu compra, gestiona el cambio comunicándote por teléfono / whatsapp al 3415645007.\r\nno se podrán hacer cambios pasado dicho plazo.", "una vez que recibas la notificación de que tu compra ya se encuentra disponible para ser retirada, podrás acercarte a la sucursal seleccionada presentando: \r\nfactura de compra.\r\ndni del titular.", "todos los artículos disponibles en nuestra web corresponden al stock total de la empresa. de esta manera logramos ofrecerte variedad de productos para que puedas comprar desde cualquier lugar del país.\r\nsi tenés dudas si tu producto comprado es de nuestra web revisa el email de compra.", "si no estás en el domicilio al momento de la entrega, el correo efectuará una segunda visita para que recibas tu producto.", "el servicio incluye la entrega del producto puerta a puerta.\r\nel servicio no incluye instalación del producto y tampoco ascenso por escalera.", "los créditos en cuotas de fussetti se gestionan personalmente en sucursal con mínimos requisitos. están sujetos a evaluación crediticia.", "podrá recibir la compra cualquier persona mayor a 18 años, mostrando su dni.\r\nal momento de la entrega, recordá siempre verificar el buen estado del producto antes de firmar el remito. no se realizarán cambios por detalle estético cuando el mismo haya sido firmado.\r\nla firma, aclaración y dni al momento de la entrega será muestra de tu conformidad.", "si considerás que existe un error en el cobro realizado en tu compra online o telefónica, contáctanos por teléfono o whatsapp al 3415645007 para que podamos asesorarte.\r\nsi realizaste tu compra en una sucursal, acércate allí para que un asesor pueda ayudarte.", "para compras desde hogar.fussetti.com o telefónica, luego de realizar el pago de tu compra, debes solicitarnos la realización de la misma por correo electrónico o contáctanos por teléfono / whatsapp al 3415645007. indicando los datos de la empresa y/o persona con la que va a ir la factura.\r\nluego de confirmada tu compra, recibirás por email la factura a.\r\nrecordá que para solicitar factura a deberás cumplir con los siguientes requisitos:\r\ndatos de la empresa y/o persona.\r\nformulario 1276 de afip. ya que somos agentes de retención de ingresos brutos en la provincia de santa fe.", "si tenés problemas para ingresar a mi cuenta u olvidaste tu contraseña seguí los siguientes pasos:\r\nlogueate a mi cuenta.\r\nseleccioná ingresar con mail y contraseña.\r\ningresá tu email y seleccioná .\r\npodrás elegir una nueva contraseña y luego seleccionar registrar una nueva contraseña.\r\nrecibirás por mail el código de acceso que deberás ingresar y seleccionar cambiar contraseña.", "si realizaste una compra telefónica o desde hogar.fussetti.com y no recibiste tu producto o falta algún accesorio, contáctanos por teléfono o whatsapp al 3415645007.\r\nsi realizaste tu compra en una sucursal, completá tu consulta en el formulario de contacto."]}
{"question": "¿cómo puedo recibir ofertas en mi mail?", "answer": "¡entérate antes que nadie de las ofertas y promociones especiales!\r\nsi ya realizaste una compra en nuestra web, tu correo electrónico forma parte de nuestra base de datos de clientes. por el mismo vas a recibir todas nuestras ofertas y promociones.", "id": "3cfcf7650d4be6bd87f90308d5753136", "domain": "fussetti.com", "domain_index": 0, "negative": "todos productos que están en la web tienen stock disponible. el stock que manejamos para venta online es el total de la empresa, contempla tanto los productos existentes en depósito, como los distribuidos en las sucursales. si ese producto no se encuentra en la sucursal que elegiste, te lo enviamos desde donde esté disponible dentro de los 5 días hábiles. se te notificara cuando ya esté en la sucursal para que lo retires. si el producto está disponible en la sucursal que elegiste, se te notificara para que retires ese mismo día. \r\nsi tu compra será realizada en una sucursal, dirigite allí a consultar el stock.", "candidates": ["¡entérate antes que nadie de las ofertas y promociones especiales!\r\nsi ya realizaste una compra en nuestra web, tu correo electrónico forma parte de nuestra base de datos de clientes. por el mismo vas a recibir todas nuestras ofertas y promociones.", "1 elegí tus productos\r\nbuscá el producto deseado desde el cuadro de búsqueda o por categoría en la página principal de fussetti. una vez que seleccionaste tu artículo clickeá el botón comprar. la página redirecciona a mi carrito.\r\n2 mi carrito\r\naquí podrás visualizar el listado de productos pre-seleccionados hasta el momento. podés continuar comprando, o bien terminar la compra.\r\ny si contás con un cupón de descuento, podrás ingresarlo en éste paso.\r\nclickeá el botón finalizar compra para continuar.\r\n3 completá tus datos personales\r\ningresá tu correo electrónico y completá tus datos personales.\r\n4 seleccioná el tipo de entrega\r\ncompletá tu domicilio y elegí la forma de entrega de tu compra.\r\n5 seleccioná el medio de pago\r\nseleccioná el medio de pago deseado y completa los datos requeridos.\r\n6 finalizá la compra\r\nclickeá finalizar compra para concluir con la operación. recibirás por mail las notificaciones sobre el estado de tu compra.", "si preferís comprar telefónicamente, contáctanos al (0341)-155645007 de lunes a viernes de 8:00 a 18:00 hs.", "para registrarte en hogar.fussetti.com seguí los siguientes pasos:\r\n1 ingresá en mi cuenta\r\n2 completá el formulario con tu dirección de mail y contraseña. confirma la contraseña ingresándola nuevamente. luego hacer clic en el botón registrarse y ya tendrás creado tu usuario en la web.\r\n3 para ingresar otra cuenta de mail o redes sociales, seleccioná alguna de las opciones que aparecen debajo del formulario de registro.", "si aún no recibiste el producto contáctanos por teléfono / whatsapp al 3415645007 para cancelar tu compra.", "para compras telefónicas o en hogar.fussetti.com te contactaremos al número de teléfono o correo electrónico con el que te registraste para enviarte la factura de la compra. por cualquier cambio contáctanos por teléfono o whatsapp al 3415645007.\r\npara compras en sucursales solicitá el comprobante en la sucursal donde realizaste la compra.", "todos productos que están en la web tienen stock disponible. el stock que manejamos para venta online es el total de la empresa, contempla tanto los productos existentes en depósito, como los distribuidos en las sucursales. si ese producto no se encuentra en la sucursal que elegiste, te lo enviamos desde donde esté disponible dentro de los 5 días hábiles. se te notificara cuando ya esté en la sucursal para que lo retires. si el producto está disponible en la sucursal que elegiste, se te notificara para que retires ese mismo día. \r\nsi tu compra será realizada en una sucursal, dirigite allí a consultar el stock.", "podés realizar el seguimiento del envío de tus compras con el código de seguimiento que te brindo el correo luego de tu compra en nuestra tienda online.\r\nel correo te notificara cada movimiento del envio por correo electrónico. también podes ver la información de la entrega ingresando a la web del correo con tu código de seguimiento.", "el correo te notificara cada movimiento del envió. cuando esté listo para ser entregado te dará aviso para que lo esperes en el domicilio de entrega. también podes seguirlo ingresando el código de seguimiento en la página del correo.", "1 seleccioná un producto.\r\n2 hacé click en comprar.\r\n3 ingresá el código, hacé click en aplicar para ver reflejado el descuento en el precio y finalizá la compra.", "podrás realizar el pago de tu compra con:\r\ntarjeta de crédito\r\ntarjeta de débito\r\nplanes ahora 12 y 18 solo para compra telefónica o whatsapp 3415645007.\r\npago en efectivo (sólo disponible para compras en sucursal)\r\ncrédito fussetti (sólo disponible para compras en sucursal)\r\nademás, para compras en la web podés realizar el pago con:\r\nmercado pago\r\nconsultá todos los medios de pago para compras telefónicas y desde hogar.fussetti.com.", "podrás solicitar el cambio o devolución en cualquier día y horario de atención contáctanos por teléfono / whatsapp al 3415645007. pondria que los cambios o devoluciones lo gestionen on line para no mezclar con las sucursales o a las mismas les avisamos desde aca\r\nserá necesario que el producto y su empaque estén en perfectas condiciones, con accesorios y manuales completos.\r\ncondiciones especiales:\r\n-productos que no admiten cambios ni devolución una vez abierto el packaging:\r\nproductos que requieren instalación de agua, gas o eléctrica como aires acondicionados, estufas a gas, calefones, termotanques, anafes, cocinas, campanas, lavarropas, lavasecarropas, lavavajillas, heladeras, freezers, cavas y exhibidoras.\r\nmonopatines y hoverboards.\r\nartículos de cuidado personal.\r\ncolchones y sommiers, blanquería y muebles para armar.\r\naparatos de deportes y fitness.\r\nherramientas.\r\niluminación, estabilizadores y grupos electrógenos.\r\nartículos de jardín, piletas e inflables.\r\nvideojuegos y software.\r\n-productos que no tienen devolución:\r\nalimentación para bebés y niños.\r\nperfumería y artículos de limpieza.\r\nhigiene y cuidado del bebé.", "hogar.fussetti.com te ofrece dos opciones de entrega:\r\nretiro en sucursal: al realizar tu compra, podrás seleccionar la provincia y sucursal donde quieras retirarla. cuando el producto esté disponible en la sucursal, te avisaremos por mail o teléfono para que pases a retirarlo. \r\nentrega a domicilio: deberás ingresar el domicilio de entrega al momento de realizar la compra.", "el plazo de entrega comienza a contarse en el momento de la compra y va a depender de la distancia con la localidad de envió. el correo te notificara los movimientos del recorrido que haga la mercadería y aviso de entrega de la misma para que lo esperes en el domicilio. estos plazos pueden variar de acuerdo a la empresa de transporte responsable del envío. los horarios de entrega son de 8 a 20 hs.", "los plazos de entrega en sucursal son entre 2 y 5 días hábiles. se te notificara para que retires el producto cuando llegue a la sucursal.\r\nsi la sucursal que seleccionaste tiene el producto disponible, te avisaremos para que lo retires en el mismo día.", "podrás realizar el cambio o devolución, sin costo alguno, dentro de las 24hs contando desde la fecha en que recibiste el producto.", "si tu compra fue realizada con tarjeta de crédito, verás reflejado el reembolso en los siguientes 12 días hábiles.\r\nel plazo para compras efectuadas con tarjeta de débito es de 20 días hábiles.\r\nla acreditación puede variar dependiendo del medio de pago utilizado en la compra y del cierre del resumen de cuenta.\r\nsi pasados los 12 días hábiles no ves reflejada la devolución, contáctate con la entidad emisora de la tarjeta.", "para compras realizadas a través de hogar.fussetti.com, el costo de entrega del envío a domicilio se calcula automáticamente al momento de seleccionar la forma de entrega, antes de finalizar la compra. el retiro en sucursal ¡es gratis!\r\npara compras en sucursales, podrás consultar el costo del envío a domicilio a cualquiera de nuestros asesores.", "podés retirar tu compra en cualquiera de nuestras sucursales.\r\nse te notificara por teléfono o correo electrónico para que retires el producto cuando este listo.", "en hogar.fussetti.com te garantizamos la seguridad de todas tus compras online, manteniendo tus datos bajo la más estricta confidencialidad.\r\ntoda la información personal ingresada es cifrada, y no puede ser leída ni utilizada por terceros.", "existen productos que requieren envío a través de distintas empresas de transporte. en el último paso para finalizar tu compra, se detallarán los productos que deban ser enviados por separado y el costo del envío para cada uno.", "para garantizar tu seguridad sólo podrá retirar el/los productos el titular de compra y/o un autorizado con el dni del titular y la factura de la compra. deberá presentarse con el dni, para resguardar la seguridad de la operación.", "si precisas hacer algún cambio excepcional en los datos de la entrega, comunícate con nosotros por teléfono o whatsapp al 3415645007.\r\npara productos de nuestra tienda online solo podemos efectuar la entrega, en el domicilio que registraste en el momento de la compra. recordá verificar estos datos antes de confirmarla.", "las opciones de pago vigentes son:\r\nen hogar.fussetti.com vas a poder abonar tu compra con dos tarjetas de crédito y/o débito.\r\nen nuestras sucursales vas a poder utilizar más de un medio de pago.", "si el producto no se encuentra en condiciones o no cumple con tus expectativas, podés rechazarlo al momento de la entrega. al día siguiente te contactaremos para coordinar una nueva visita.", "dentro de las 48hs de la recepción de tu compra, gestiona el cambio contáctanos por teléfono / whatsapp al 3415645007.\r\nno se podrán hacer cambios pasado dicho plazo.", "dentro de las 48hs de la recepción de tu compra, gestiona el cambio comunicándote por teléfono / whatsapp al 3415645007.\r\nno se podrán hacer cambios pasado dicho plazo.", "una vez que recibas la notificación de que tu compra ya se encuentra disponible para ser retirada, podrás acercarte a la sucursal seleccionada presentando: \r\nfactura de compra.\r\ndni del titular.", "todos los artículos disponibles en nuestra web corresponden al stock total de la empresa. de esta manera logramos ofrecerte variedad de productos para que puedas comprar desde cualquier lugar del país.\r\nsi tenés dudas si tu producto comprado es de nuestra web revisa el email de compra.", "si no estás en el domicilio al momento de la entrega, el correo efectuará una segunda visita para que recibas tu producto.", "el servicio incluye la entrega del producto puerta a puerta.\r\nel servicio no incluye instalación del producto y tampoco ascenso por escalera.", "los créditos en cuotas de fussetti se gestionan personalmente en sucursal con mínimos requisitos. están sujetos a evaluación crediticia.", "podrá recibir la compra cualquier persona mayor a 18 años, mostrando su dni.\r\nal momento de la entrega, recordá siempre verificar el buen estado del producto antes de firmar el remito. no se realizarán cambios por detalle estético cuando el mismo haya sido firmado.\r\nla firma, aclaración y dni al momento de la entrega será muestra de tu conformidad.", "si considerás que existe un error en el cobro realizado en tu compra online o telefónica, contáctanos por teléfono o whatsapp al 3415645007 para que podamos asesorarte.\r\nsi realizaste tu compra en una sucursal, acércate allí para que un asesor pueda ayudarte.", "para compras desde hogar.fussetti.com o telefónica, luego de realizar el pago de tu compra, debes solicitarnos la realización de la misma por correo electrónico o contáctanos por teléfono / whatsapp al 3415645007. indicando los datos de la empresa y/o persona con la que va a ir la factura.\r\nluego de confirmada tu compra, recibirás por email la factura a.\r\nrecordá que para solicitar factura a deberás cumplir con los siguientes requisitos:\r\ndatos de la empresa y/o persona.\r\nformulario 1276 de afip. ya que somos agentes de retención de ingresos brutos en la provincia de santa fe.", "si tenés problemas para ingresar a mi cuenta u olvidaste tu contraseña seguí los siguientes pasos:\r\nlogueate a mi cuenta.\r\nseleccioná ingresar con mail y contraseña.\r\ningresá tu email y seleccioná .\r\npodrás elegir una nueva contraseña y luego seleccionar registrar una nueva contraseña.\r\nrecibirás por mail el código de acceso que deberás ingresar y seleccionar cambiar contraseña.", "si realizaste una compra telefónica o desde hogar.fussetti.com y no recibiste tu producto o falta algún accesorio, contáctanos por teléfono o whatsapp al 3415645007.\r\nsi realizaste tu compra en una sucursal, completá tu consulta en el formulario de contacto."]}
{"question": "¿cómo puedo saber si hay stock en una sucursal?", "answer": "todos productos que están en la web tienen stock disponible. el stock que manejamos para venta online es el total de la empresa, contempla tanto los productos existentes en depósito, como los distribuidos en las sucursales. si ese producto no se encuentra en la sucursal que elegiste, te lo enviamos desde donde esté disponible dentro de los 5 días hábiles. se te notificara cuando ya esté en la sucursal para que lo retires. si el producto está disponible en la sucursal que elegiste, se te notificara para que retires ese mismo día. \r\nsi tu compra será realizada en una sucursal, dirigite allí a consultar el stock.", "id": "b9f7fce868bcc74c00e0d88e23aad84d", "domain": "fussetti.com", "domain_index": 0, "negative": "podés realizar el seguimiento del envío de tus compras con el código de seguimiento que te brindo el correo luego de tu compra en nuestra tienda online.\r\nel correo te notificara cada movimiento del envio por correo electrónico. también podes ver la información de la entrega ingresando a la web del correo con tu código de seguimiento.", "candidates": ["todos productos que están en la web tienen stock disponible. el stock que manejamos para venta online es el total de la empresa, contempla tanto los productos existentes en depósito, como los distribuidos en las sucursales. si ese producto no se encuentra en la sucursal que elegiste, te lo enviamos desde donde esté disponible dentro de los 5 días hábiles. se te notificara cuando ya esté en la sucursal para que lo retires. si el producto está disponible en la sucursal que elegiste, se te notificara para que retires ese mismo día. \r\nsi tu compra será realizada en una sucursal, dirigite allí a consultar el stock.", "1 elegí tus productos\r\nbuscá el producto deseado desde el cuadro de búsqueda o por categoría en la página principal de fussetti. una vez que seleccionaste tu artículo clickeá el botón comprar. la página redirecciona a mi carrito.\r\n2 mi carrito\r\naquí podrás visualizar el listado de productos pre-seleccionados hasta el momento. podés continuar comprando, o bien terminar la compra.\r\ny si contás con un cupón de descuento, podrás ingresarlo en éste paso.\r\nclickeá el botón finalizar compra para continuar.\r\n3 completá tus datos personales\r\ningresá tu correo electrónico y completá tus datos personales.\r\n4 seleccioná el tipo de entrega\r\ncompletá tu domicilio y elegí la forma de entrega de tu compra.\r\n5 seleccioná el medio de pago\r\nseleccioná el medio de pago deseado y completa los datos requeridos.\r\n6 finalizá la compra\r\nclickeá finalizar compra para concluir con la operación. recibirás por mail las notificaciones sobre el estado de tu compra.", "si preferís comprar telefónicamente, contáctanos al (0341)-155645007 de lunes a viernes de 8:00 a 18:00 hs.", "para registrarte en hogar.fussetti.com seguí los siguientes pasos:\r\n1 ingresá en mi cuenta\r\n2 completá el formulario con tu dirección de mail y contraseña. confirma la contraseña ingresándola nuevamente. luego hacer clic en el botón registrarse y ya tendrás creado tu usuario en la web.\r\n3 para ingresar otra cuenta de mail o redes sociales, seleccioná alguna de las opciones que aparecen debajo del formulario de registro.", "si aún no recibiste el producto contáctanos por teléfono / whatsapp al 3415645007 para cancelar tu compra.", "para compras telefónicas o en hogar.fussetti.com te contactaremos al número de teléfono o correo electrónico con el que te registraste para enviarte la factura de la compra. por cualquier cambio contáctanos por teléfono o whatsapp al 3415645007.\r\npara compras en sucursales solicitá el comprobante en la sucursal donde realizaste la compra.", "¡entérate antes que nadie de las ofertas y promociones especiales!\r\nsi ya realizaste una compra en nuestra web, tu correo electrónico forma parte de nuestra base de datos de clientes. por el mismo vas a recibir todas nuestras ofertas y promociones.", "podés realizar el seguimiento del envío de tus compras con el código de seguimiento que te brindo el correo luego de tu compra en nuestra tienda online.\r\nel correo te notificara cada movimiento del envio por correo electrónico. también podes ver la información de la entrega ingresando a la web del correo con tu código de seguimiento.", "el correo te notificara cada movimiento del envió. cuando esté listo para ser entregado te dará aviso para que lo esperes en el domicilio de entrega. también podes seguirlo ingresando el código de seguimiento en la página del correo.", "1 seleccioná un producto.\r\n2 hacé click en comprar.\r\n3 ingresá el código, hacé click en aplicar para ver reflejado el descuento en el precio y finalizá la compra.", "podrás realizar el pago de tu compra con:\r\ntarjeta de crédito\r\ntarjeta de débito\r\nplanes ahora 12 y 18 solo para compra telefónica o whatsapp 3415645007.\r\npago en efectivo (sólo disponible para compras en sucursal)\r\ncrédito fussetti (sólo disponible para compras en sucursal)\r\nademás, para compras en la web podés realizar el pago con:\r\nmercado pago\r\nconsultá todos los medios de pago para compras telefónicas y desde hogar.fussetti.com.", "podrás solicitar el cambio o devolución en cualquier día y horario de atención contáctanos por teléfono / whatsapp al 3415645007. pondria que los cambios o devoluciones lo gestionen on line para no mezclar con las sucursales o a las mismas les avisamos desde aca\r\nserá necesario que el producto y su empaque estén en perfectas condiciones, con accesorios y manuales completos.\r\ncondiciones especiales:\r\n-productos que no admiten cambios ni devolución una vez abierto el packaging:\r\nproductos que requieren instalación de agua, gas o eléctrica como aires acondicionados, estufas a gas, calefones, termotanques, anafes, cocinas, campanas, lavarropas, lavasecarropas, lavavajillas, heladeras, freezers, cavas y exhibidoras.\r\nmonopatines y hoverboards.\r\nartículos de cuidado personal.\r\ncolchones y sommiers, blanquería y muebles para armar.\r\naparatos de deportes y fitness.\r\nherramientas.\r\niluminación, estabilizadores y grupos electrógenos.\r\nartículos de jardín, piletas e inflables.\r\nvideojuegos y software.\r\n-productos que no tienen devolución:\r\nalimentación para bebés y niños.\r\nperfumería y artículos de limpieza.\r\nhigiene y cuidado del bebé.", "hogar.fussetti.com te ofrece dos opciones de entrega:\r\nretiro en sucursal: al realizar tu compra, podrás seleccionar la provincia y sucursal donde quieras retirarla. cuando el producto esté disponible en la sucursal, te avisaremos por mail o teléfono para que pases a retirarlo. \r\nentrega a domicilio: deberás ingresar el domicilio de entrega al momento de realizar la compra.", "el plazo de entrega comienza a contarse en el momento de la compra y va a depender de la distancia con la localidad de envió. el correo te notificara los movimientos del recorrido que haga la mercadería y aviso de entrega de la misma para que lo esperes en el domicilio. estos plazos pueden variar de acuerdo a la empresa de transporte responsable del envío. los horarios de entrega son de 8 a 20 hs.", "los plazos de entrega en sucursal son entre 2 y 5 días hábiles. se te notificara para que retires el producto cuando llegue a la sucursal.\r\nsi la sucursal que seleccionaste tiene el producto disponible, te avisaremos para que lo retires en el mismo día.", "podrás realizar el cambio o devolución, sin costo alguno, dentro de las 24hs contando desde la fecha en que recibiste el producto.", "si tu compra fue realizada con tarjeta de crédito, verás reflejado el reembolso en los siguientes 12 días hábiles.\r\nel plazo para compras efectuadas con tarjeta de débito es de 20 días hábiles.\r\nla acreditación puede variar dependiendo del medio de pago utilizado en la compra y del cierre del resumen de cuenta.\r\nsi pasados los 12 días hábiles no ves reflejada la devolución, contáctate con la entidad emisora de la tarjeta.", "para compras realizadas a través de hogar.fussetti.com, el costo de entrega del envío a domicilio se calcula automáticamente al momento de seleccionar la forma de entrega, antes de finalizar la compra. el retiro en sucursal ¡es gratis!\r\npara compras en sucursales, podrás consultar el costo del envío a domicilio a cualquiera de nuestros asesores.", "podés retirar tu compra en cualquiera de nuestras sucursales.\r\nse te notificara por teléfono o correo electrónico para que retires el producto cuando este listo.", "en hogar.fussetti.com te garantizamos la seguridad de todas tus compras online, manteniendo tus datos bajo la más estricta confidencialidad.\r\ntoda la información personal ingresada es cifrada, y no puede ser leída ni utilizada por terceros.", "existen productos que requieren envío a través de distintas empresas de transporte. en el último paso para finalizar tu compra, se detallarán los productos que deban ser enviados por separado y el costo del envío para cada uno.", "para garantizar tu seguridad sólo podrá retirar el/los productos el titular de compra y/o un autorizado con el dni del titular y la factura de la compra. deberá presentarse con el dni, para resguardar la seguridad de la operación.", "si precisas hacer algún cambio excepcional en los datos de la entrega, comunícate con nosotros por teléfono o whatsapp al 3415645007.\r\npara productos de nuestra tienda online solo podemos efectuar la entrega, en el domicilio que registraste en el momento de la compra. recordá verificar estos datos antes de confirmarla.", "las opciones de pago vigentes son:\r\nen hogar.fussetti.com vas a poder abonar tu compra con dos tarjetas de crédito y/o débito.\r\nen nuestras sucursales vas a poder utilizar más de un medio de pago.", "si el producto no se encuentra en condiciones o no cumple con tus expectativas, podés rechazarlo al momento de la entrega. al día siguiente te contactaremos para coordinar una nueva visita.", "dentro de las 48hs de la recepción de tu compra, gestiona el cambio contáctanos por teléfono / whatsapp al 3415645007.\r\nno se podrán hacer cambios pasado dicho plazo.", "dentro de las 48hs de la recepción de tu compra, gestiona el cambio comunicándote por teléfono / whatsapp al 3415645007.\r\nno se podrán hacer cambios pasado dicho plazo.", "una vez que recibas la notificación de que tu compra ya se encuentra disponible para ser retirada, podrás acercarte a la sucursal seleccionada presentando: \r\nfactura de compra.\r\ndni del titular.", "todos los artículos disponibles en nuestra web corresponden al stock total de la empresa. de esta manera logramos ofrecerte variedad de productos para que puedas comprar desde cualquier lugar del país.\r\nsi tenés dudas si tu producto comprado es de nuestra web revisa el email de compra.", "si no estás en el domicilio al momento de la entrega, el correo efectuará una segunda visita para que recibas tu producto.", "el servicio incluye la entrega del producto puerta a puerta.\r\nel servicio no incluye instalación del producto y tampoco ascenso por escalera.", "los créditos en cuotas de fussetti se gestionan personalmente en sucursal con mínimos requisitos. están sujetos a evaluación crediticia.", "podrá recibir la compra cualquier persona mayor a 18 años, mostrando su dni.\r\nal momento de la entrega, recordá siempre verificar el buen estado del producto antes de firmar el remito. no se realizarán cambios por detalle estético cuando el mismo haya sido firmado.\r\nla firma, aclaración y dni al momento de la entrega será muestra de tu conformidad.", "si considerás que existe un error en el cobro realizado en tu compra online o telefónica, contáctanos por teléfono o whatsapp al 3415645007 para que podamos asesorarte.\r\nsi realizaste tu compra en una sucursal, acércate allí para que un asesor pueda ayudarte.", "para compras desde hogar.fussetti.com o telefónica, luego de realizar el pago de tu compra, debes solicitarnos la realización de la misma por correo electrónico o contáctanos por teléfono / whatsapp al 3415645007. indicando los datos de la empresa y/o persona con la que va a ir la factura.\r\nluego de confirmada tu compra, recibirás por email la factura a.\r\nrecordá que para solicitar factura a deberás cumplir con los siguientes requisitos:\r\ndatos de la empresa y/o persona.\r\nformulario 1276 de afip. ya que somos agentes de retención de ingresos brutos en la provincia de santa fe.", "si tenés problemas para ingresar a mi cuenta u olvidaste tu contraseña seguí los siguientes pasos:\r\nlogueate a mi cuenta.\r\nseleccioná ingresar con mail y contraseña.\r\ningresá tu email y seleccioná .\r\npodrás elegir una nueva contraseña y luego seleccionar registrar una nueva contraseña.\r\nrecibirás por mail el código de acceso que deberás ingresar y seleccionar cambiar contraseña.", "si realizaste una compra telefónica o desde hogar.fussetti.com y no recibiste tu producto o falta algún accesorio, contáctanos por teléfono o whatsapp al 3415645007.\r\nsi realizaste tu compra en una sucursal, completá tu consulta en el formulario de contacto."]}
{"question": "¿cómo puedo seguir el envío de mi producto?", "answer": "podés realizar el seguimiento del envío de tus compras con el código de seguimiento que te brindo el correo luego de tu compra en nuestra tienda online.\r\nel correo te notificara cada movimiento del envio por correo electrónico. también podes ver la información de la entrega ingresando a la web del correo con tu código de seguimiento.", "id": "246680a2e254142a79b696033d461e41", "domain": "fussetti.com", "domain_index": 0, "negative": "el correo te notificara cada movimiento del envió. cuando esté listo para ser entregado te dará aviso para que lo esperes en el domicilio de entrega. también podes seguirlo ingresando el código de seguimiento en la página del correo.", "candidates": ["podés realizar el seguimiento del envío de tus compras con el código de seguimiento que te brindo el correo luego de tu compra en nuestra tienda online.\r\nel correo te notificara cada movimiento del envio por correo electrónico. también podes ver la información de la entrega ingresando a la web del correo con tu código de seguimiento.", "1 elegí tus productos\r\nbuscá el producto deseado desde el cuadro de búsqueda o por categoría en la página principal de fussetti. una vez que seleccionaste tu artículo clickeá el botón comprar. la página redirecciona a mi carrito.\r\n2 mi carrito\r\naquí podrás visualizar el listado de productos pre-seleccionados hasta el momento. podés continuar comprando, o bien terminar la compra.\r\ny si contás con un cupón de descuento, podrás ingresarlo en éste paso.\r\nclickeá el botón finalizar compra para continuar.\r\n3 completá tus datos personales\r\ningresá tu correo electrónico y completá tus datos personales.\r\n4 seleccioná el tipo de entrega\r\ncompletá tu domicilio y elegí la forma de entrega de tu compra.\r\n5 seleccioná el medio de pago\r\nseleccioná el medio de pago deseado y completa los datos requeridos.\r\n6 finalizá la compra\r\nclickeá finalizar compra para concluir con la operación. recibirás por mail las notificaciones sobre el estado de tu compra.", "si preferís comprar telefónicamente, contáctanos al (0341)-155645007 de lunes a viernes de 8:00 a 18:00 hs.", "para registrarte en hogar.fussetti.com seguí los siguientes pasos:\r\n1 ingresá en mi cuenta\r\n2 completá el formulario con tu dirección de mail y contraseña. confirma la contraseña ingresándola nuevamente. luego hacer clic en el botón registrarse y ya tendrás creado tu usuario en la web.\r\n3 para ingresar otra cuenta de mail o redes sociales, seleccioná alguna de las opciones que aparecen debajo del formulario de registro.", "si aún no recibiste el producto contáctanos por teléfono / whatsapp al 3415645007 para cancelar tu compra.", "para compras telefónicas o en hogar.fussetti.com te contactaremos al número de teléfono o correo electrónico con el que te registraste para enviarte la factura de la compra. por cualquier cambio contáctanos por teléfono o whatsapp al 3415645007.\r\npara compras en sucursales solicitá el comprobante en la sucursal donde realizaste la compra.", "¡entérate antes que nadie de las ofertas y promociones especiales!\r\nsi ya realizaste una compra en nuestra web, tu correo electrónico forma parte de nuestra base de datos de clientes. por el mismo vas a recibir todas nuestras ofertas y promociones.", "todos productos que están en la web tienen stock disponible. el stock que manejamos para venta online es el total de la empresa, contempla tanto los productos existentes en depósito, como los distribuidos en las sucursales. si ese producto no se encuentra en la sucursal que elegiste, te lo enviamos desde donde esté disponible dentro de los 5 días hábiles. se te notificara cuando ya esté en la sucursal para que lo retires. si el producto está disponible en la sucursal que elegiste, se te notificara para que retires ese mismo día. \r\nsi tu compra será realizada en una sucursal, dirigite allí a consultar el stock.", "el correo te notificara cada movimiento del envió. cuando esté listo para ser entregado te dará aviso para que lo esperes en el domicilio de entrega. también podes seguirlo ingresando el código de seguimiento en la página del correo.", "1 seleccioná un producto.\r\n2 hacé click en comprar.\r\n3 ingresá el código, hacé click en aplicar para ver reflejado el descuento en el precio y finalizá la compra.", "podrás realizar el pago de tu compra con:\r\ntarjeta de crédito\r\ntarjeta de débito\r\nplanes ahora 12 y 18 solo para compra telefónica o whatsapp 3415645007.\r\npago en efectivo (sólo disponible para compras en sucursal)\r\ncrédito fussetti (sólo disponible para compras en sucursal)\r\nademás, para compras en la web podés realizar el pago con:\r\nmercado pago\r\nconsultá todos los medios de pago para compras telefónicas y desde hogar.fussetti.com.", "podrás solicitar el cambio o devolución en cualquier día y horario de atención contáctanos por teléfono / whatsapp al 3415645007. pondria que los cambios o devoluciones lo gestionen on line para no mezclar con las sucursales o a las mismas les avisamos desde aca\r\nserá necesario que el producto y su empaque estén en perfectas condiciones, con accesorios y manuales completos.\r\ncondiciones especiales:\r\n-productos que no admiten cambios ni devolución una vez abierto el packaging:\r\nproductos que requieren instalación de agua, gas o eléctrica como aires acondicionados, estufas a gas, calefones, termotanques, anafes, cocinas, campanas, lavarropas, lavasecarropas, lavavajillas, heladeras, freezers, cavas y exhibidoras.\r\nmonopatines y hoverboards.\r\nartículos de cuidado personal.\r\ncolchones y sommiers, blanquería y muebles para armar.\r\naparatos de deportes y fitness.\r\nherramientas.\r\niluminación, estabilizadores y grupos electrógenos.\r\nartículos de jardín, piletas e inflables.\r\nvideojuegos y software.\r\n-productos que no tienen devolución:\r\nalimentación para bebés y niños.\r\nperfumería y artículos de limpieza.\r\nhigiene y cuidado del bebé.", "hogar.fussetti.com te ofrece dos opciones de entrega:\r\nretiro en sucursal: al realizar tu compra, podrás seleccionar la provincia y sucursal donde quieras retirarla. cuando el producto esté disponible en la sucursal, te avisaremos por mail o teléfono para que pases a retirarlo. \r\nentrega a domicilio: deberás ingresar el domicilio de entrega al momento de realizar la compra.", "el plazo de entrega comienza a contarse en el momento de la compra y va a depender de la distancia con la localidad de envió. el correo te notificara los movimientos del recorrido que haga la mercadería y aviso de entrega de la misma para que lo esperes en el domicilio. estos plazos pueden variar de acuerdo a la empresa de transporte responsable del envío. los horarios de entrega son de 8 a 20 hs.", "los plazos de entrega en sucursal son entre 2 y 5 días hábiles. se te notificara para que retires el producto cuando llegue a la sucursal.\r\nsi la sucursal que seleccionaste tiene el producto disponible, te avisaremos para que lo retires en el mismo día.", "podrás realizar el cambio o devolución, sin costo alguno, dentro de las 24hs contando desde la fecha en que recibiste el producto.", "si tu compra fue realizada con tarjeta de crédito, verás reflejado el reembolso en los siguientes 12 días hábiles.\r\nel plazo para compras efectuadas con tarjeta de débito es de 20 días hábiles.\r\nla acreditación puede variar dependiendo del medio de pago utilizado en la compra y del cierre del resumen de cuenta.\r\nsi pasados los 12 días hábiles no ves reflejada la devolución, contáctate con la entidad emisora de la tarjeta.", "para compras realizadas a través de hogar.fussetti.com, el costo de entrega del envío a domicilio se calcula automáticamente al momento de seleccionar la forma de entrega, antes de finalizar la compra. el retiro en sucursal ¡es gratis!\r\npara compras en sucursales, podrás consultar el costo del envío a domicilio a cualquiera de nuestros asesores.", "podés retirar tu compra en cualquiera de nuestras sucursales.\r\nse te notificara por teléfono o correo electrónico para que retires el producto cuando este listo.", "en hogar.fussetti.com te garantizamos la seguridad de todas tus compras online, manteniendo tus datos bajo la más estricta confidencialidad.\r\ntoda la información personal ingresada es cifrada, y no puede ser leída ni utilizada por terceros.", "existen productos que requieren envío a través de distintas empresas de transporte. en el último paso para finalizar tu compra, se detallarán los productos que deban ser enviados por separado y el costo del envío para cada uno.", "para garantizar tu seguridad sólo podrá retirar el/los productos el titular de compra y/o un autorizado con el dni del titular y la factura de la compra. deberá presentarse con el dni, para resguardar la seguridad de la operación.", "si precisas hacer algún cambio excepcional en los datos de la entrega, comunícate con nosotros por teléfono o whatsapp al 3415645007.\r\npara productos de nuestra tienda online solo podemos efectuar la entrega, en el domicilio que registraste en el momento de la compra. recordá verificar estos datos antes de confirmarla.", "las opciones de pago vigentes son:\r\nen hogar.fussetti.com vas a poder abonar tu compra con dos tarjetas de crédito y/o débito.\r\nen nuestras sucursales vas a poder utilizar más de un medio de pago.", "si el producto no se encuentra en condiciones o no cumple con tus expectativas, podés rechazarlo al momento de la entrega. al día siguiente te contactaremos para coordinar una nueva visita.", "dentro de las 48hs de la recepción de tu compra, gestiona el cambio contáctanos por teléfono / whatsapp al 3415645007.\r\nno se podrán hacer cambios pasado dicho plazo.", "dentro de las 48hs de la recepción de tu compra, gestiona el cambio comunicándote por teléfono / whatsapp al 3415645007.\r\nno se podrán hacer cambios pasado dicho plazo.", "una vez que recibas la notificación de que tu compra ya se encuentra disponible para ser retirada, podrás acercarte a la sucursal seleccionada presentando: \r\nfactura de compra.\r\ndni del titular.", "todos los artículos disponibles en nuestra web corresponden al stock total de la empresa. de esta manera logramos ofrecerte variedad de productos para que puedas comprar desde cualquier lugar del país.\r\nsi tenés dudas si tu producto comprado es de nuestra web revisa el email de compra.", "si no estás en el domicilio al momento de la entrega, el correo efectuará una segunda visita para que recibas tu producto.", "el servicio incluye la entrega del producto puerta a puerta.\r\nel servicio no incluye instalación del producto y tampoco ascenso por escalera.", "los créditos en cuotas de fussetti se gestionan personalmente en sucursal con mínimos requisitos. están sujetos a evaluación crediticia.", "podrá recibir la compra cualquier persona mayor a 18 años, mostrando su dni.\r\nal momento de la entrega, recordá siempre verificar el buen estado del producto antes de firmar el remito. no se realizarán cambios por detalle estético cuando el mismo haya sido firmado.\r\nla firma, aclaración y dni al momento de la entrega será muestra de tu conformidad.", "si considerás que existe un error en el cobro realizado en tu compra online o telefónica, contáctanos por teléfono o whatsapp al 3415645007 para que podamos asesorarte.\r\nsi realizaste tu compra en una sucursal, acércate allí para que un asesor pueda ayudarte.", "para compras desde hogar.fussetti.com o telefónica, luego de realizar el pago de tu compra, debes solicitarnos la realización de la misma por correo electrónico o contáctanos por teléfono / whatsapp al 3415645007. indicando los datos de la empresa y/o persona con la que va a ir la factura.\r\nluego de confirmada tu compra, recibirás por email la factura a.\r\nrecordá que para solicitar factura a deberás cumplir con los siguientes requisitos:\r\ndatos de la empresa y/o persona.\r\nformulario 1276 de afip. ya que somos agentes de retención de ingresos brutos en la provincia de santa fe.", "si tenés problemas para ingresar a mi cuenta u olvidaste tu contraseña seguí los siguientes pasos:\r\nlogueate a mi cuenta.\r\nseleccioná ingresar con mail y contraseña.\r\ningresá tu email y seleccioná .\r\npodrás elegir una nueva contraseña y luego seleccionar registrar una nueva contraseña.\r\nrecibirás por mail el código de acceso que deberás ingresar y seleccionar cambiar contraseña.", "si realizaste una compra telefónica o desde hogar.fussetti.com y no recibiste tu producto o falta algún accesorio, contáctanos por teléfono o whatsapp al 3415645007.\r\nsi realizaste tu compra en una sucursal, completá tu consulta en el formulario de contacto."]}
{"question": "¿cómo puedo seguir el estado de la entrega de mi compra online o telefónica?", "answer": "el correo te notificara cada movimiento del envió. cuando esté listo para ser entregado te dará aviso para que lo esperes en el domicilio de entrega. también podes seguirlo ingresando el código de seguimiento en la página del correo.", "id": "f267b59488c2d14be285e21a3a9e80c8", "domain": "fussetti.com", "domain_index": 0, "negative": "1 seleccioná un producto.\r\n2 hacé click en comprar.\r\n3 ingresá el código, hacé click en aplicar para ver reflejado el descuento en el precio y finalizá la compra.", "candidates": ["el correo te notificara cada movimiento del envió. cuando esté listo para ser entregado te dará aviso para que lo esperes en el domicilio de entrega. también podes seguirlo ingresando el código de seguimiento en la página del correo.", "1 elegí tus productos\r\nbuscá el producto deseado desde el cuadro de búsqueda o por categoría en la página principal de fussetti. una vez que seleccionaste tu artículo clickeá el botón comprar. la página redirecciona a mi carrito.\r\n2 mi carrito\r\naquí podrás visualizar el listado de productos pre-seleccionados hasta el momento. podés continuar comprando, o bien terminar la compra.\r\ny si contás con un cupón de descuento, podrás ingresarlo en éste paso.\r\nclickeá el botón finalizar compra para continuar.\r\n3 completá tus datos personales\r\ningresá tu correo electrónico y completá tus datos personales.\r\n4 seleccioná el tipo de entrega\r\ncompletá tu domicilio y elegí la forma de entrega de tu compra.\r\n5 seleccioná el medio de pago\r\nseleccioná el medio de pago deseado y completa los datos requeridos.\r\n6 finalizá la compra\r\nclickeá finalizar compra para concluir con la operación. recibirás por mail las notificaciones sobre el estado de tu compra.", "si preferís comprar telefónicamente, contáctanos al (0341)-155645007 de lunes a viernes de 8:00 a 18:00 hs.", "para registrarte en hogar.fussetti.com seguí los siguientes pasos:\r\n1 ingresá en mi cuenta\r\n2 completá el formulario con tu dirección de mail y contraseña. confirma la contraseña ingresándola nuevamente. luego hacer clic en el botón registrarse y ya tendrás creado tu usuario en la web.\r\n3 para ingresar otra cuenta de mail o redes sociales, seleccioná alguna de las opciones que aparecen debajo del formulario de registro.", "si aún no recibiste el producto contáctanos por teléfono / whatsapp al 3415645007 para cancelar tu compra.", "para compras telefónicas o en hogar.fussetti.com te contactaremos al número de teléfono o correo electrónico con el que te registraste para enviarte la factura de la compra. por cualquier cambio contáctanos por teléfono o whatsapp al 3415645007.\r\npara compras en sucursales solicitá el comprobante en la sucursal donde realizaste la compra.", "¡entérate antes que nadie de las ofertas y promociones especiales!\r\nsi ya realizaste una compra en nuestra web, tu correo electrónico forma parte de nuestra base de datos de clientes. por el mismo vas a recibir todas nuestras ofertas y promociones.", "todos productos que están en la web tienen stock disponible. el stock que manejamos para venta online es el total de la empresa, contempla tanto los productos existentes en depósito, como los distribuidos en las sucursales. si ese producto no se encuentra en la sucursal que elegiste, te lo enviamos desde donde esté disponible dentro de los 5 días hábiles. se te notificara cuando ya esté en la sucursal para que lo retires. si el producto está disponible en la sucursal que elegiste, se te notificara para que retires ese mismo día. \r\nsi tu compra será realizada en una sucursal, dirigite allí a consultar el stock.", "podés realizar el seguimiento del envío de tus compras con el código de seguimiento que te brindo el correo luego de tu compra en nuestra tienda online.\r\nel correo te notificara cada movimiento del envio por correo electrónico. también podes ver la información de la entrega ingresando a la web del correo con tu código de seguimiento.", "1 seleccioná un producto.\r\n2 hacé click en comprar.\r\n3 ingresá el código, hacé click en aplicar para ver reflejado el descuento en el precio y finalizá la compra.", "podrás realizar el pago de tu compra con:\r\ntarjeta de crédito\r\ntarjeta de débito\r\nplanes ahora 12 y 18 solo para compra telefónica o whatsapp 3415645007.\r\npago en efectivo (sólo disponible para compras en sucursal)\r\ncrédito fussetti (sólo disponible para compras en sucursal)\r\nademás, para compras en la web podés realizar el pago con:\r\nmercado pago\r\nconsultá todos los medios de pago para compras telefónicas y desde hogar.fussetti.com.", "podrás solicitar el cambio o devolución en cualquier día y horario de atención contáctanos por teléfono / whatsapp al 3415645007. pondria que los cambios o devoluciones lo gestionen on line para no mezclar con las sucursales o a las mismas les avisamos desde aca\r\nserá necesario que el producto y su empaque estén en perfectas condiciones, con accesorios y manuales completos.\r\ncondiciones especiales:\r\n-productos que no admiten cambios ni devolución una vez abierto el packaging:\r\nproductos que requieren instalación de agua, gas o eléctrica como aires acondicionados, estufas a gas, calefones, termotanques, anafes, cocinas, campanas, lavarropas, lavasecarropas, lavavajillas, heladeras, freezers, cavas y exhibidoras.\r\nmonopatines y hoverboards.\r\nartículos de cuidado personal.\r\ncolchones y sommiers, blanquería y muebles para armar.\r\naparatos de deportes y fitness.\r\nherramientas.\r\niluminación, estabilizadores y grupos electrógenos.\r\nartículos de jardín, piletas e inflables.\r\nvideojuegos y software.\r\n-productos que no tienen devolución:\r\nalimentación para bebés y niños.\r\nperfumería y artículos de limpieza.\r\nhigiene y cuidado del bebé.", "hogar.fussetti.com te ofrece dos opciones de entrega:\r\nretiro en sucursal: al realizar tu compra, podrás seleccionar la provincia y sucursal donde quieras retirarla. cuando el producto esté disponible en la sucursal, te avisaremos por mail o teléfono para que pases a retirarlo. \r\nentrega a domicilio: deberás ingresar el domicilio de entrega al momento de realizar la compra.", "el plazo de entrega comienza a contarse en el momento de la compra y va a depender de la distancia con la localidad de envió. el correo te notificara los movimientos del recorrido que haga la mercadería y aviso de entrega de la misma para que lo esperes en el domicilio. estos plazos pueden variar de acuerdo a la empresa de transporte responsable del envío. los horarios de entrega son de 8 a 20 hs.", "los plazos de entrega en sucursal son entre 2 y 5 días hábiles. se te notificara para que retires el producto cuando llegue a la sucursal.\r\nsi la sucursal que seleccionaste tiene el producto disponible, te avisaremos para que lo retires en el mismo día.", "podrás realizar el cambio o devolución, sin costo alguno, dentro de las 24hs contando desde la fecha en que recibiste el producto.", "si tu compra fue realizada con tarjeta de crédito, verás reflejado el reembolso en los siguientes 12 días hábiles.\r\nel plazo para compras efectuadas con tarjeta de débito es de 20 días hábiles.\r\nla acreditación puede variar dependiendo del medio de pago utilizado en la compra y del cierre del resumen de cuenta.\r\nsi pasados los 12 días hábiles no ves reflejada la devolución, contáctate con la entidad emisora de la tarjeta.", "para compras realizadas a través de hogar.fussetti.com, el costo de entrega del envío a domicilio se calcula automáticamente al momento de seleccionar la forma de entrega, antes de finalizar la compra. el retiro en sucursal ¡es gratis!\r\npara compras en sucursales, podrás consultar el costo del envío a domicilio a cualquiera de nuestros asesores.", "podés retirar tu compra en cualquiera de nuestras sucursales.\r\nse te notificara por teléfono o correo electrónico para que retires el producto cuando este listo.", "en hogar.fussetti.com te garantizamos la seguridad de todas tus compras online, manteniendo tus datos bajo la más estricta confidencialidad.\r\ntoda la información personal ingresada es cifrada, y no puede ser leída ni utilizada por terceros.", "existen productos que requieren envío a través de distintas empresas de transporte. en el último paso para finalizar tu compra, se detallarán los productos que deban ser enviados por separado y el costo del envío para cada uno.", "para garantizar tu seguridad sólo podrá retirar el/los productos el titular de compra y/o un autorizado con el dni del titular y la factura de la compra. deberá presentarse con el dni, para resguardar la seguridad de la operación.", "si precisas hacer algún cambio excepcional en los datos de la entrega, comunícate con nosotros por teléfono o whatsapp al 3415645007.\r\npara productos de nuestra tienda online solo podemos efectuar la entrega, en el domicilio que registraste en el momento de la compra. recordá verificar estos datos antes de confirmarla.", "las opciones de pago vigentes son:\r\nen hogar.fussetti.com vas a poder abonar tu compra con dos tarjetas de crédito y/o débito.\r\nen nuestras sucursales vas a poder utilizar más de un medio de pago.", "si el producto no se encuentra en condiciones o no cumple con tus expectativas, podés rechazarlo al momento de la entrega. al día siguiente te contactaremos para coordinar una nueva visita.", "dentro de las 48hs de la recepción de tu compra, gestiona el cambio contáctanos por teléfono / whatsapp al 3415645007.\r\nno se podrán hacer cambios pasado dicho plazo.", "dentro de las 48hs de la recepción de tu compra, gestiona el cambio comunicándote por teléfono / whatsapp al 3415645007.\r\nno se podrán hacer cambios pasado dicho plazo.", "una vez que recibas la notificación de que tu compra ya se encuentra disponible para ser retirada, podrás acercarte a la sucursal seleccionada presentando: \r\nfactura de compra.\r\ndni del titular.", "todos los artículos disponibles en nuestra web corresponden al stock total de la empresa. de esta manera logramos ofrecerte variedad de productos para que puedas comprar desde cualquier lugar del país.\r\nsi tenés dudas si tu producto comprado es de nuestra web revisa el email de compra.", "si no estás en el domicilio al momento de la entrega, el correo efectuará una segunda visita para que recibas tu producto.", "el servicio incluye la entrega del producto puerta a puerta.\r\nel servicio no incluye instalación del producto y tampoco ascenso por escalera.", "los créditos en cuotas de fussetti se gestionan personalmente en sucursal con mínimos requisitos. están sujetos a evaluación crediticia.", "podrá recibir la compra cualquier persona mayor a 18 años, mostrando su dni.\r\nal momento de la entrega, recordá siempre verificar el buen estado del producto antes de firmar el remito. no se realizarán cambios por detalle estético cuando el mismo haya sido firmado.\r\nla firma, aclaración y dni al momento de la entrega será muestra de tu conformidad.", "si considerás que existe un error en el cobro realizado en tu compra online o telefónica, contáctanos por teléfono o whatsapp al 3415645007 para que podamos asesorarte.\r\nsi realizaste tu compra en una sucursal, acércate allí para que un asesor pueda ayudarte.", "para compras desde hogar.fussetti.com o telefónica, luego de realizar el pago de tu compra, debes solicitarnos la realización de la misma por correo electrónico o contáctanos por teléfono / whatsapp al 3415645007. indicando los datos de la empresa y/o persona con la que va a ir la factura.\r\nluego de confirmada tu compra, recibirás por email la factura a.\r\nrecordá que para solicitar factura a deberás cumplir con los siguientes requisitos:\r\ndatos de la empresa y/o persona.\r\nformulario 1276 de afip. ya que somos agentes de retención de ingresos brutos en la provincia de santa fe.", "si tenés problemas para ingresar a mi cuenta u olvidaste tu contraseña seguí los siguientes pasos:\r\nlogueate a mi cuenta.\r\nseleccioná ingresar con mail y contraseña.\r\ningresá tu email y seleccioná .\r\npodrás elegir una nueva contraseña y luego seleccionar registrar una nueva contraseña.\r\nrecibirás por mail el código de acceso que deberás ingresar y seleccionar cambiar contraseña.", "si realizaste una compra telefónica o desde hogar.fussetti.com y no recibiste tu producto o falta algún accesorio, contáctanos por teléfono o whatsapp al 3415645007.\r\nsi realizaste tu compra en una sucursal, completá tu consulta en el formulario de contacto."]}
{"question": "¿cómo usar mi cupón de descuento en hogar.fussetti.com?", "answer": "1 seleccioná un producto.\r\n2 hacé click en comprar.\r\n3 ingresá el código, hacé click en aplicar para ver reflejado el descuento en el precio y finalizá la compra.", "id": "efa0e13f6428d62f3d63dc763f8dea97", "domain": "fussetti.com", "domain_index": 0, "negative": "podrás realizar el pago de tu compra con:\r\ntarjeta de crédito\r\ntarjeta de débito\r\nplanes ahora 12 y 18 solo para compra telefónica o whatsapp 3415645007.\r\npago en efectivo (sólo disponible para compras en sucursal)\r\ncrédito fussetti (sólo disponible para compras en sucursal)\r\nademás, para compras en la web podés realizar el pago con:\r\nmercado pago\r\nconsultá todos los medios de pago para compras telefónicas y desde hogar.fussetti.com.", "candidates": ["1 seleccioná un producto.\r\n2 hacé click en comprar.\r\n3 ingresá el código, hacé click en aplicar para ver reflejado el descuento en el precio y finalizá la compra.", "1 elegí tus productos\r\nbuscá el producto deseado desde el cuadro de búsqueda o por categoría en la página principal de fussetti. una vez que seleccionaste tu artículo clickeá el botón comprar. la página redirecciona a mi carrito.\r\n2 mi carrito\r\naquí podrás visualizar el listado de productos pre-seleccionados hasta el momento. podés continuar comprando, o bien terminar la compra.\r\ny si contás con un cupón de descuento, podrás ingresarlo en éste paso.\r\nclickeá el botón finalizar compra para continuar.\r\n3 completá tus datos personales\r\ningresá tu correo electrónico y completá tus datos personales.\r\n4 seleccioná el tipo de entrega\r\ncompletá tu domicilio y elegí la forma de entrega de tu compra.\r\n5 seleccioná el medio de pago\r\nseleccioná el medio de pago deseado y completa los datos requeridos.\r\n6 finalizá la compra\r\nclickeá finalizar compra para concluir con la operación. recibirás por mail las notificaciones sobre el estado de tu compra.", "si preferís comprar telefónicamente, contáctanos al (0341)-155645007 de lunes a viernes de 8:00 a 18:00 hs.", "para registrarte en hogar.fussetti.com seguí los siguientes pasos:\r\n1 ingresá en mi cuenta\r\n2 completá el formulario con tu dirección de mail y contraseña. confirma la contraseña ingresándola nuevamente. luego hacer clic en el botón registrarse y ya tendrás creado tu usuario en la web.\r\n3 para ingresar otra cuenta de mail o redes sociales, seleccioná alguna de las opciones que aparecen debajo del formulario de registro.", "si aún no recibiste el producto contáctanos por teléfono / whatsapp al 3415645007 para cancelar tu compra.", "para compras telefónicas o en hogar.fussetti.com te contactaremos al número de teléfono o correo electrónico con el que te registraste para enviarte la factura de la compra. por cualquier cambio contáctanos por teléfono o whatsapp al 3415645007.\r\npara compras en sucursales solicitá el comprobante en la sucursal donde realizaste la compra.", "¡entérate antes que nadie de las ofertas y promociones especiales!\r\nsi ya realizaste una compra en nuestra web, tu correo electrónico forma parte de nuestra base de datos de clientes. por el mismo vas a recibir todas nuestras ofertas y promociones.", "todos productos que están en la web tienen stock disponible. el stock que manejamos para venta online es el total de la empresa, contempla tanto los productos existentes en depósito, como los distribuidos en las sucursales. si ese producto no se encuentra en la sucursal que elegiste, te lo enviamos desde donde esté disponible dentro de los 5 días hábiles. se te notificara cuando ya esté en la sucursal para que lo retires. si el producto está disponible en la sucursal que elegiste, se te notificara para que retires ese mismo día. \r\nsi tu compra será realizada en una sucursal, dirigite allí a consultar el stock.", "podés realizar el seguimiento del envío de tus compras con el código de seguimiento que te brindo el correo luego de tu compra en nuestra tienda online.\r\nel correo te notificara cada movimiento del envio por correo electrónico. también podes ver la información de la entrega ingresando a la web del correo con tu código de seguimiento.", "el correo te notificara cada movimiento del envió. cuando esté listo para ser entregado te dará aviso para que lo esperes en el domicilio de entrega. también podes seguirlo ingresando el código de seguimiento en la página del correo.", "podrás realizar el pago de tu compra con:\r\ntarjeta de crédito\r\ntarjeta de débito\r\nplanes ahora 12 y 18 solo para compra telefónica o whatsapp 3415645007.\r\npago en efectivo (sólo disponible para compras en sucursal)\r\ncrédito fussetti (sólo disponible para compras en sucursal)\r\nademás, para compras en la web podés realizar el pago con:\r\nmercado pago\r\nconsultá todos los medios de pago para compras telefónicas y desde hogar.fussetti.com.", "podrás solicitar el cambio o devolución en cualquier día y horario de atención contáctanos por teléfono / whatsapp al 3415645007. pondria que los cambios o devoluciones lo gestionen on line para no mezclar con las sucursales o a las mismas les avisamos desde aca\r\nserá necesario que el producto y su empaque estén en perfectas condiciones, con accesorios y manuales completos.\r\ncondiciones especiales:\r\n-productos que no admiten cambios ni devolución una vez abierto el packaging:\r\nproductos que requieren instalación de agua, gas o eléctrica como aires acondicionados, estufas a gas, calefones, termotanques, anafes, cocinas, campanas, lavarropas, lavasecarropas, lavavajillas, heladeras, freezers, cavas y exhibidoras.\r\nmonopatines y hoverboards.\r\nartículos de cuidado personal.\r\ncolchones y sommiers, blanquería y muebles para armar.\r\naparatos de deportes y fitness.\r\nherramientas.\r\niluminación, estabilizadores y grupos electrógenos.\r\nartículos de jardín, piletas e inflables.\r\nvideojuegos y software.\r\n-productos que no tienen devolución:\r\nalimentación para bebés y niños.\r\nperfumería y artículos de limpieza.\r\nhigiene y cuidado del bebé.", "hogar.fussetti.com te ofrece dos opciones de entrega:\r\nretiro en sucursal: al realizar tu compra, podrás seleccionar la provincia y sucursal donde quieras retirarla. cuando el producto esté disponible en la sucursal, te avisaremos por mail o teléfono para que pases a retirarlo. \r\nentrega a domicilio: deberás ingresar el domicilio de entrega al momento de realizar la compra.", "el plazo de entrega comienza a contarse en el momento de la compra y va a depender de la distancia con la localidad de envió. el correo te notificara los movimientos del recorrido que haga la mercadería y aviso de entrega de la misma para que lo esperes en el domicilio. estos plazos pueden variar de acuerdo a la empresa de transporte responsable del envío. los horarios de entrega son de 8 a 20 hs.", "los plazos de entrega en sucursal son entre 2 y 5 días hábiles. se te notificara para que retires el producto cuando llegue a la sucursal.\r\nsi la sucursal que seleccionaste tiene el producto disponible, te avisaremos para que lo retires en el mismo día.", "podrás realizar el cambio o devolución, sin costo alguno, dentro de las 24hs contando desde la fecha en que recibiste el producto.", "si tu compra fue realizada con tarjeta de crédito, verás reflejado el reembolso en los siguientes 12 días hábiles.\r\nel plazo para compras efectuadas con tarjeta de débito es de 20 días hábiles.\r\nla acreditación puede variar dependiendo del medio de pago utilizado en la compra y del cierre del resumen de cuenta.\r\nsi pasados los 12 días hábiles no ves reflejada la devolución, contáctate con la entidad emisora de la tarjeta.", "para compras realizadas a través de hogar.fussetti.com, el costo de entrega del envío a domicilio se calcula automáticamente al momento de seleccionar la forma de entrega, antes de finalizar la compra. el retiro en sucursal ¡es gratis!\r\npara compras en sucursales, podrás consultar el costo del envío a domicilio a cualquiera de nuestros asesores.", "podés retirar tu compra en cualquiera de nuestras sucursales.\r\nse te notificara por teléfono o correo electrónico para que retires el producto cuando este listo.", "en hogar.fussetti.com te garantizamos la seguridad de todas tus compras online, manteniendo tus datos bajo la más estricta confidencialidad.\r\ntoda la información personal ingresada es cifrada, y no puede ser leída ni utilizada por terceros.", "existen productos que requieren envío a través de distintas empresas de transporte. en el último paso para finalizar tu compra, se detallarán los productos que deban ser enviados por separado y el costo del envío para cada uno.", "para garantizar tu seguridad sólo podrá retirar el/los productos el titular de compra y/o un autorizado con el dni del titular y la factura de la compra. deberá presentarse con el dni, para resguardar la seguridad de la operación.", "si precisas hacer algún cambio excepcional en los datos de la entrega, comunícate con nosotros por teléfono o whatsapp al 3415645007.\r\npara productos de nuestra tienda online solo podemos efectuar la entrega, en el domicilio que registraste en el momento de la compra. recordá verificar estos datos antes de confirmarla.", "las opciones de pago vigentes son:\r\nen hogar.fussetti.com vas a poder abonar tu compra con dos tarjetas de crédito y/o débito.\r\nen nuestras sucursales vas a poder utilizar más de un medio de pago.", "si el producto no se encuentra en condiciones o no cumple con tus expectativas, podés rechazarlo al momento de la entrega. al día siguiente te contactaremos para coordinar una nueva visita.", "dentro de las 48hs de la recepción de tu compra, gestiona el cambio contáctanos por teléfono / whatsapp al 3415645007.\r\nno se podrán hacer cambios pasado dicho plazo.", "dentro de las 48hs de la recepción de tu compra, gestiona el cambio comunicándote por teléfono / whatsapp al 3415645007.\r\nno se podrán hacer cambios pasado dicho plazo.", "una vez que recibas la notificación de que tu compra ya se encuentra disponible para ser retirada, podrás acercarte a la sucursal seleccionada presentando: \r\nfactura de compra.\r\ndni del titular.", "todos los artículos disponibles en nuestra web corresponden al stock total de la empresa. de esta manera logramos ofrecerte variedad de productos para que puedas comprar desde cualquier lugar del país.\r\nsi tenés dudas si tu producto comprado es de nuestra web revisa el email de compra.", "si no estás en el domicilio al momento de la entrega, el correo efectuará una segunda visita para que recibas tu producto.", "el servicio incluye la entrega del producto puerta a puerta.\r\nel servicio no incluye instalación del producto y tampoco ascenso por escalera.", "los créditos en cuotas de fussetti se gestionan personalmente en sucursal con mínimos requisitos. están sujetos a evaluación crediticia.", "podrá recibir la compra cualquier persona mayor a 18 años, mostrando su dni.\r\nal momento de la entrega, recordá siempre verificar el buen estado del producto antes de firmar el remito. no se realizarán cambios por detalle estético cuando el mismo haya sido firmado.\r\nla firma, aclaración y dni al momento de la entrega será muestra de tu conformidad.", "si considerás que existe un error en el cobro realizado en tu compra online o telefónica, contáctanos por teléfono o whatsapp al 3415645007 para que podamos asesorarte.\r\nsi realizaste tu compra en una sucursal, acércate allí para que un asesor pueda ayudarte.", "para compras desde hogar.fussetti.com o telefónica, luego de realizar el pago de tu compra, debes solicitarnos la realización de la misma por correo electrónico o contáctanos por teléfono / whatsapp al 3415645007. indicando los datos de la empresa y/o persona con la que va a ir la factura.\r\nluego de confirmada tu compra, recibirás por email la factura a.\r\nrecordá que para solicitar factura a deberás cumplir con los siguientes requisitos:\r\ndatos de la empresa y/o persona.\r\nformulario 1276 de afip. ya que somos agentes de retención de ingresos brutos en la provincia de santa fe.", "si tenés problemas para ingresar a mi cuenta u olvidaste tu contraseña seguí los siguientes pasos:\r\nlogueate a mi cuenta.\r\nseleccioná ingresar con mail y contraseña.\r\ningresá tu email y seleccioná .\r\npodrás elegir una nueva contraseña y luego seleccionar registrar una nueva contraseña.\r\nrecibirás por mail el código de acceso que deberás ingresar y seleccionar cambiar contraseña.", "si realizaste una compra telefónica o desde hogar.fussetti.com y no recibiste tu producto o falta algún accesorio, contáctanos por teléfono o whatsapp al 3415645007.\r\nsi realizaste tu compra en una sucursal, completá tu consulta en el formulario de contacto."]}
{"question": "¿con qué medios de pago puedo realizar mi compra?", "answer": "podrás realizar el pago de tu compra con:\r\ntarjeta de crédito\r\ntarjeta de débito\r\nplanes ahora 12 y 18 solo para compra telefónica o whatsapp 3415645007.\r\npago en efectivo (sólo disponible para compras en sucursal)\r\ncrédito fussetti (sólo disponible para compras en sucursal)\r\nademás, para compras en la web podés realizar el pago con:\r\nmercado pago\r\nconsultá todos los medios de pago para compras telefónicas y desde hogar.fussetti.com.", "id": "5ec55d1245f0398214ea681abb6ab12a", "domain": "fussetti.com", "domain_index": 0, "negative": "podrás solicitar el cambio o devolución en cualquier día y horario de atención contáctanos por teléfono / whatsapp al 3415645007. pondria que los cambios o devoluciones lo gestionen on line para no mezclar con las sucursales o a las mismas les avisamos desde aca\r\nserá necesario que el producto y su empaque estén en perfectas condiciones, con accesorios y manuales completos.\r\ncondiciones especiales:\r\n-productos que no admiten cambios ni devolución una vez abierto el packaging:\r\nproductos que requieren instalación de agua, gas o eléctrica como aires acondicionados, estufas a gas, calefones, termotanques, anafes, cocinas, campanas, lavarropas, lavasecarropas, lavavajillas, heladeras, freezers, cavas y exhibidoras.\r\nmonopatines y hoverboards.\r\nartículos de cuidado personal.\r\ncolchones y sommiers, blanquería y muebles para armar.\r\naparatos de deportes y fitness.\r\nherramientas.\r\niluminación, estabilizadores y grupos electrógenos.\r\nartículos de jardín, piletas e inflables.\r\nvideojuegos y software.\r\n-productos que no tienen devolución:\r\nalimentación para bebés y niños.\r\nperfumería y artículos de limpieza.\r\nhigiene y cuidado del bebé.", "candidates": ["podrás realizar el pago de tu compra con:\r\ntarjeta de crédito\r\ntarjeta de débito\r\nplanes ahora 12 y 18 solo para compra telefónica o whatsapp 3415645007.\r\npago en efectivo (sólo disponible para compras en sucursal)\r\ncrédito fussetti (sólo disponible para compras en sucursal)\r\nademás, para compras en la web podés realizar el pago con:\r\nmercado pago\r\nconsultá todos los medios de pago para compras telefónicas y desde hogar.fussetti.com.", "1 elegí tus productos\r\nbuscá el producto deseado desde el cuadro de búsqueda o por categoría en la página principal de fussetti. una vez que seleccionaste tu artículo clickeá el botón comprar. la página redirecciona a mi carrito.\r\n2 mi carrito\r\naquí podrás visualizar el listado de productos pre-seleccionados hasta el momento. podés continuar comprando, o bien terminar la compra.\r\ny si contás con un cupón de descuento, podrás ingresarlo en éste paso.\r\nclickeá el botón finalizar compra para continuar.\r\n3 completá tus datos personales\r\ningresá tu correo electrónico y completá tus datos personales.\r\n4 seleccioná el tipo de entrega\r\ncompletá tu domicilio y elegí la forma de entrega de tu compra.\r\n5 seleccioná el medio de pago\r\nseleccioná el medio de pago deseado y completa los datos requeridos.\r\n6 finalizá la compra\r\nclickeá finalizar compra para concluir con la operación. recibirás por mail las notificaciones sobre el estado de tu compra.", "si preferís comprar telefónicamente, contáctanos al (0341)-155645007 de lunes a viernes de 8:00 a 18:00 hs.", "para registrarte en hogar.fussetti.com seguí los siguientes pasos:\r\n1 ingresá en mi cuenta\r\n2 completá el formulario con tu dirección de mail y contraseña. confirma la contraseña ingresándola nuevamente. luego hacer clic en el botón registrarse y ya tendrás creado tu usuario en la web.\r\n3 para ingresar otra cuenta de mail o redes sociales, seleccioná alguna de las opciones que aparecen debajo del formulario de registro.", "si aún no recibiste el producto contáctanos por teléfono / whatsapp al 3415645007 para cancelar tu compra.", "para compras telefónicas o en hogar.fussetti.com te contactaremos al número de teléfono o correo electrónico con el que te registraste para enviarte la factura de la compra. por cualquier cambio contáctanos por teléfono o whatsapp al 3415645007.\r\npara compras en sucursales solicitá el comprobante en la sucursal donde realizaste la compra.", "¡entérate antes que nadie de las ofertas y promociones especiales!\r\nsi ya realizaste una compra en nuestra web, tu correo electrónico forma parte de nuestra base de datos de clientes. por el mismo vas a recibir todas nuestras ofertas y promociones.", "todos productos que están en la web tienen stock disponible. el stock que manejamos para venta online es el total de la empresa, contempla tanto los productos existentes en depósito, como los distribuidos en las sucursales. si ese producto no se encuentra en la sucursal que elegiste, te lo enviamos desde donde esté disponible dentro de los 5 días hábiles. se te notificara cuando ya esté en la sucursal para que lo retires. si el producto está disponible en la sucursal que elegiste, se te notificara para que retires ese mismo día. \r\nsi tu compra será realizada en una sucursal, dirigite allí a consultar el stock.", "podés realizar el seguimiento del envío de tus compras con el código de seguimiento que te brindo el correo luego de tu compra en nuestra tienda online.\r\nel correo te notificara cada movimiento del envio por correo electrónico. también podes ver la información de la entrega ingresando a la web del correo con tu código de seguimiento.", "el correo te notificara cada movimiento del envió. cuando esté listo para ser entregado te dará aviso para que lo esperes en el domicilio de entrega. también podes seguirlo ingresando el código de seguimiento en la página del correo.", "1 seleccioná un producto.\r\n2 hacé click en comprar.\r\n3 ingresá el código, hacé click en aplicar para ver reflejado el descuento en el precio y finalizá la compra.", "podrás solicitar el cambio o devolución en cualquier día y horario de atención contáctanos por teléfono / whatsapp al 3415645007. pondria que los cambios o devoluciones lo gestionen on line para no mezclar con las sucursales o a las mismas les avisamos desde aca\r\nserá necesario que el producto y su empaque estén en perfectas condiciones, con accesorios y manuales completos.\r\ncondiciones especiales:\r\n-productos que no admiten cambios ni devolución una vez abierto el packaging:\r\nproductos que requieren instalación de agua, gas o eléctrica como aires acondicionados, estufas a gas, calefones, termotanques, anafes, cocinas, campanas, lavarropas, lavasecarropas, lavavajillas, heladeras, freezers, cavas y exhibidoras.\r\nmonopatines y hoverboards.\r\nartículos de cuidado personal.\r\ncolchones y sommiers, blanquería y muebles para armar.\r\naparatos de deportes y fitness.\r\nherramientas.\r\niluminación, estabilizadores y grupos electrógenos.\r\nartículos de jardín, piletas e inflables.\r\nvideojuegos y software.\r\n-productos que no tienen devolución:\r\nalimentación para bebés y niños.\r\nperfumería y artículos de limpieza.\r\nhigiene y cuidado del bebé.", "hogar.fussetti.com te ofrece dos opciones de entrega:\r\nretiro en sucursal: al realizar tu compra, podrás seleccionar la provincia y sucursal donde quieras retirarla. cuando el producto esté disponible en la sucursal, te avisaremos por mail o teléfono para que pases a retirarlo. \r\nentrega a domicilio: deberás ingresar el domicilio de entrega al momento de realizar la compra.", "el plazo de entrega comienza a contarse en el momento de la compra y va a depender de la distancia con la localidad de envió. el correo te notificara los movimientos del recorrido que haga la mercadería y aviso de entrega de la misma para que lo esperes en el domicilio. estos plazos pueden variar de acuerdo a la empresa de transporte responsable del envío. los horarios de entrega son de 8 a 20 hs.", "los plazos de entrega en sucursal son entre 2 y 5 días hábiles. se te notificara para que retires el producto cuando llegue a la sucursal.\r\nsi la sucursal que seleccionaste tiene el producto disponible, te avisaremos para que lo retires en el mismo día.", "podrás realizar el cambio o devolución, sin costo alguno, dentro de las 24hs contando desde la fecha en que recibiste el producto.", "si tu compra fue realizada con tarjeta de crédito, verás reflejado el reembolso en los siguientes 12 días hábiles.\r\nel plazo para compras efectuadas con tarjeta de débito es de 20 días hábiles.\r\nla acreditación puede variar dependiendo del medio de pago utilizado en la compra y del cierre del resumen de cuenta.\r\nsi pasados los 12 días hábiles no ves reflejada la devolución, contáctate con la entidad emisora de la tarjeta.", "para compras realizadas a través de hogar.fussetti.com, el costo de entrega del envío a domicilio se calcula automáticamente al momento de seleccionar la forma de entrega, antes de finalizar la compra. el retiro en sucursal ¡es gratis!\r\npara compras en sucursales, podrás consultar el costo del envío a domicilio a cualquiera de nuestros asesores.", "podés retirar tu compra en cualquiera de nuestras sucursales.\r\nse te notificara por teléfono o correo electrónico para que retires el producto cuando este listo.", "en hogar.fussetti.com te garantizamos la seguridad de todas tus compras online, manteniendo tus datos bajo la más estricta confidencialidad.\r\ntoda la información personal ingresada es cifrada, y no puede ser leída ni utilizada por terceros.", "existen productos que requieren envío a través de distintas empresas de transporte. en el último paso para finalizar tu compra, se detallarán los productos que deban ser enviados por separado y el costo del envío para cada uno.", "para garantizar tu seguridad sólo podrá retirar el/los productos el titular de compra y/o un autorizado con el dni del titular y la factura de la compra. deberá presentarse con el dni, para resguardar la seguridad de la operación.", "si precisas hacer algún cambio excepcional en los datos de la entrega, comunícate con nosotros por teléfono o whatsapp al 3415645007.\r\npara productos de nuestra tienda online solo podemos efectuar la entrega, en el domicilio que registraste en el momento de la compra. recordá verificar estos datos antes de confirmarla.", "las opciones de pago vigentes son:\r\nen hogar.fussetti.com vas a poder abonar tu compra con dos tarjetas de crédito y/o débito.\r\nen nuestras sucursales vas a poder utilizar más de un medio de pago.", "si el producto no se encuentra en condiciones o no cumple con tus expectativas, podés rechazarlo al momento de la entrega. al día siguiente te contactaremos para coordinar una nueva visita.", "dentro de las 48hs de la recepción de tu compra, gestiona el cambio contáctanos por teléfono / whatsapp al 3415645007.\r\nno se podrán hacer cambios pasado dicho plazo.", "dentro de las 48hs de la recepción de tu compra, gestiona el cambio comunicándote por teléfono / whatsapp al 3415645007.\r\nno se podrán hacer cambios pasado dicho plazo.", "una vez que recibas la notificación de que tu compra ya se encuentra disponible para ser retirada, podrás acercarte a la sucursal seleccionada presentando: \r\nfactura de compra.\r\ndni del titular.", "todos los artículos disponibles en nuestra web corresponden al stock total de la empresa. de esta manera logramos ofrecerte variedad de productos para que puedas comprar desde cualquier lugar del país.\r\nsi tenés dudas si tu producto comprado es de nuestra web revisa el email de compra.", "si no estás en el domicilio al momento de la entrega, el correo efectuará una segunda visita para que recibas tu producto.", "el servicio incluye la entrega del producto puerta a puerta.\r\nel servicio no incluye instalación del producto y tampoco ascenso por escalera.", "los créditos en cuotas de fussetti se gestionan personalmente en sucursal con mínimos requisitos. están sujetos a evaluación crediticia.", "podrá recibir la compra cualquier persona mayor a 18 años, mostrando su dni.\r\nal momento de la entrega, recordá siempre verificar el buen estado del producto antes de firmar el remito. no se realizarán cambios por detalle estético cuando el mismo haya sido firmado.\r\nla firma, aclaración y dni al momento de la entrega será muestra de tu conformidad.", "si considerás que existe un error en el cobro realizado en tu compra online o telefónica, contáctanos por teléfono o whatsapp al 3415645007 para que podamos asesorarte.\r\nsi realizaste tu compra en una sucursal, acércate allí para que un asesor pueda ayudarte.", "para compras desde hogar.fussetti.com o telefónica, luego de realizar el pago de tu compra, debes solicitarnos la realización de la misma por correo electrónico o contáctanos por teléfono / whatsapp al 3415645007. indicando los datos de la empresa y/o persona con la que va a ir la factura.\r\nluego de confirmada tu compra, recibirás por email la factura a.\r\nrecordá que para solicitar factura a deberás cumplir con los siguientes requisitos:\r\ndatos de la empresa y/o persona.\r\nformulario 1276 de afip. ya que somos agentes de retención de ingresos brutos en la provincia de santa fe.", "si tenés problemas para ingresar a mi cuenta u olvidaste tu contraseña seguí los siguientes pasos:\r\nlogueate a mi cuenta.\r\nseleccioná ingresar con mail y contraseña.\r\ningresá tu email y seleccioná .\r\npodrás elegir una nueva contraseña y luego seleccionar registrar una nueva contraseña.\r\nrecibirás por mail el código de acceso que deberás ingresar y seleccionar cambiar contraseña.", "si realizaste una compra telefónica o desde hogar.fussetti.com y no recibiste tu producto o falta algún accesorio, contáctanos por teléfono o whatsapp al 3415645007.\r\nsi realizaste tu compra en una sucursal, completá tu consulta en el formulario de contacto."]}
{"question": "¿cuáles son las condiciones para realizar cambios y devoluciones?", "answer": "podrás solicitar el cambio o devolución en cualquier día y horario de atención contáctanos por teléfono / whatsapp al 3415645007. pondria que los cambios o devoluciones lo gestionen on line para no mezclar con las sucursales o a las mismas les avisamos desde aca\r\nserá necesario que el producto y su empaque estén en perfectas condiciones, con accesorios y manuales completos.\r\ncondiciones especiales:\r\n-productos que no admiten cambios ni devolución una vez abierto el packaging:\r\nproductos que requieren instalación de agua, gas o eléctrica como aires acondicionados, estufas a gas, calefones, termotanques, anafes, cocinas, campanas, lavarropas, lavasecarropas, lavavajillas, heladeras, freezers, cavas y exhibidoras.\r\nmonopatines y hoverboards.\r\nartículos de cuidado personal.\r\ncolchones y sommiers, blanquería y muebles para armar.\r\naparatos de deportes y fitness.\r\nherramientas.\r\niluminación, estabilizadores y grupos electrógenos.\r\nartículos de jardín, piletas e inflables.\r\nvideojuegos y software.\r\n-productos que no tienen devolución:\r\nalimentación para bebés y niños.\r\nperfumería y artículos de limpieza.\r\nhigiene y cuidado del bebé.", "id": "cd4a3006d6523f77550576cfe6746c13", "domain": "fussetti.com", "domain_index": 0, "negative": "hogar.fussetti.com te ofrece dos opciones de entrega:\r\nretiro en sucursal: al realizar tu compra, podrás seleccionar la provincia y sucursal donde quieras retirarla. cuando el producto esté disponible en la sucursal, te avisaremos por mail o teléfono para que pases a retirarlo. \r\nentrega a domicilio: deberás ingresar el domicilio de entrega al momento de realizar la compra.", "candidates": ["podrás solicitar el cambio o devolución en cualquier día y horario de atención contáctanos por teléfono / whatsapp al 3415645007. pondria que los cambios o devoluciones lo gestionen on line para no mezclar con las sucursales o a las mismas les avisamos desde aca\r\nserá necesario que el producto y su empaque estén en perfectas condiciones, con accesorios y manuales completos.\r\ncondiciones especiales:\r\n-productos que no admiten cambios ni devolución una vez abierto el packaging:\r\nproductos que requieren instalación de agua, gas o eléctrica como aires acondicionados, estufas a gas, calefones, termotanques, anafes, cocinas, campanas, lavarropas, lavasecarropas, lavavajillas, heladeras, freezers, cavas y exhibidoras.\r\nmonopatines y hoverboards.\r\nartículos de cuidado personal.\r\ncolchones y sommiers, blanquería y muebles para armar.\r\naparatos de deportes y fitness.\r\nherramientas.\r\niluminación, estabilizadores y grupos electrógenos.\r\nartículos de jardín, piletas e inflables.\r\nvideojuegos y software.\r\n-productos que no tienen devolución:\r\nalimentación para bebés y niños.\r\nperfumería y artículos de limpieza.\r\nhigiene y cuidado del bebé.", "1 elegí tus productos\r\nbuscá el producto deseado desde el cuadro de búsqueda o por categoría en la página principal de fussetti. una vez que seleccionaste tu artículo clickeá el botón comprar. la página redirecciona a mi carrito.\r\n2 mi carrito\r\naquí podrás visualizar el listado de productos pre-seleccionados hasta el momento. podés continuar comprando, o bien terminar la compra.\r\ny si contás con un cupón de descuento, podrás ingresarlo en éste paso.\r\nclickeá el botón finalizar compra para continuar.\r\n3 completá tus datos personales\r\ningresá tu correo electrónico y completá tus datos personales.\r\n4 seleccioná el tipo de entrega\r\ncompletá tu domicilio y elegí la forma de entrega de tu compra.\r\n5 seleccioná el medio de pago\r\nseleccioná el medio de pago deseado y completa los datos requeridos.\r\n6 finalizá la compra\r\nclickeá finalizar compra para concluir con la operación. recibirás por mail las notificaciones sobre el estado de tu compra.", "si preferís comprar telefónicamente, contáctanos al (0341)-155645007 de lunes a viernes de 8:00 a 18:00 hs.", "para registrarte en hogar.fussetti.com seguí los siguientes pasos:\r\n1 ingresá en mi cuenta\r\n2 completá el formulario con tu dirección de mail y contraseña. confirma la contraseña ingresándola nuevamente. luego hacer clic en el botón registrarse y ya tendrás creado tu usuario en la web.\r\n3 para ingresar otra cuenta de mail o redes sociales, seleccioná alguna de las opciones que aparecen debajo del formulario de registro.", "si aún no recibiste el producto contáctanos por teléfono / whatsapp al 3415645007 para cancelar tu compra.", "para compras telefónicas o en hogar.fussetti.com te contactaremos al número de teléfono o correo electrónico con el que te registraste para enviarte la factura de la compra. por cualquier cambio contáctanos por teléfono o whatsapp al 3415645007.\r\npara compras en sucursales solicitá el comprobante en la sucursal donde realizaste la compra.", "¡entérate antes que nadie de las ofertas y promociones especiales!\r\nsi ya realizaste una compra en nuestra web, tu correo electrónico forma parte de nuestra base de datos de clientes. por el mismo vas a recibir todas nuestras ofertas y promociones.", "todos productos que están en la web tienen stock disponible. el stock que manejamos para venta online es el total de la empresa, contempla tanto los productos existentes en depósito, como los distribuidos en las sucursales. si ese producto no se encuentra en la sucursal que elegiste, te lo enviamos desde donde esté disponible dentro de los 5 días hábiles. se te notificara cuando ya esté en la sucursal para que lo retires. si el producto está disponible en la sucursal que elegiste, se te notificara para que retires ese mismo día. \r\nsi tu compra será realizada en una sucursal, dirigite allí a consultar el stock.", "podés realizar el seguimiento del envío de tus compras con el código de seguimiento que te brindo el correo luego de tu compra en nuestra tienda online.\r\nel correo te notificara cada movimiento del envio por correo electrónico. también podes ver la información de la entrega ingresando a la web del correo con tu código de seguimiento.", "el correo te notificara cada movimiento del envió. cuando esté listo para ser entregado te dará aviso para que lo esperes en el domicilio de entrega. también podes seguirlo ingresando el código de seguimiento en la página del correo.", "1 seleccioná un producto.\r\n2 hacé click en comprar.\r\n3 ingresá el código, hacé click en aplicar para ver reflejado el descuento en el precio y finalizá la compra.", "podrás realizar el pago de tu compra con:\r\ntarjeta de crédito\r\ntarjeta de débito\r\nplanes ahora 12 y 18 solo para compra telefónica o whatsapp 3415645007.\r\npago en efectivo (sólo disponible para compras en sucursal)\r\ncrédito fussetti (sólo disponible para compras en sucursal)\r\nademás, para compras en la web podés realizar el pago con:\r\nmercado pago\r\nconsultá todos los medios de pago para compras telefónicas y desde hogar.fussetti.com.", "hogar.fussetti.com te ofrece dos opciones de entrega:\r\nretiro en sucursal: al realizar tu compra, podrás seleccionar la provincia y sucursal donde quieras retirarla. cuando el producto esté disponible en la sucursal, te avisaremos por mail o teléfono para que pases a retirarlo. \r\nentrega a domicilio: deberás ingresar el domicilio de entrega al momento de realizar la compra.", "el plazo de entrega comienza a contarse en el momento de la compra y va a depender de la distancia con la localidad de envió. el correo te notificara los movimientos del recorrido que haga la mercadería y aviso de entrega de la misma para que lo esperes en el domicilio. estos plazos pueden variar de acuerdo a la empresa de transporte responsable del envío. los horarios de entrega son de 8 a 20 hs.", "los plazos de entrega en sucursal son entre 2 y 5 días hábiles. se te notificara para que retires el producto cuando llegue a la sucursal.\r\nsi la sucursal que seleccionaste tiene el producto disponible, te avisaremos para que lo retires en el mismo día.", "podrás realizar el cambio o devolución, sin costo alguno, dentro de las 24hs contando desde la fecha en que recibiste el producto.", "si tu compra fue realizada con tarjeta de crédito, verás reflejado el reembolso en los siguientes 12 días hábiles.\r\nel plazo para compras efectuadas con tarjeta de débito es de 20 días hábiles.\r\nla acreditación puede variar dependiendo del medio de pago utilizado en la compra y del cierre del resumen de cuenta.\r\nsi pasados los 12 días hábiles no ves reflejada la devolución, contáctate con la entidad emisora de la tarjeta.", "para compras realizadas a través de hogar.fussetti.com, el costo de entrega del envío a domicilio se calcula automáticamente al momento de seleccionar la forma de entrega, antes de finalizar la compra. el retiro en sucursal ¡es gratis!\r\npara compras en sucursales, podrás consultar el costo del envío a domicilio a cualquiera de nuestros asesores.", "podés retirar tu compra en cualquiera de nuestras sucursales.\r\nse te notificara por teléfono o correo electrónico para que retires el producto cuando este listo.", "en hogar.fussetti.com te garantizamos la seguridad de todas tus compras online, manteniendo tus datos bajo la más estricta confidencialidad.\r\ntoda la información personal ingresada es cifrada, y no puede ser leída ni utilizada por terceros.", "existen productos que requieren envío a través de distintas empresas de transporte. en el último paso para finalizar tu compra, se detallarán los productos que deban ser enviados por separado y el costo del envío para cada uno.", "para garantizar tu seguridad sólo podrá retirar el/los productos el titular de compra y/o un autorizado con el dni del titular y la factura de la compra. deberá presentarse con el dni, para resguardar la seguridad de la operación.", "si precisas hacer algún cambio excepcional en los datos de la entrega, comunícate con nosotros por teléfono o whatsapp al 3415645007.\r\npara productos de nuestra tienda online solo podemos efectuar la entrega, en el domicilio que registraste en el momento de la compra. recordá verificar estos datos antes de confirmarla.", "las opciones de pago vigentes son:\r\nen hogar.fussetti.com vas a poder abonar tu compra con dos tarjetas de crédito y/o débito.\r\nen nuestras sucursales vas a poder utilizar más de un medio de pago.", "si el producto no se encuentra en condiciones o no cumple con tus expectativas, podés rechazarlo al momento de la entrega. al día siguiente te contactaremos para coordinar una nueva visita.", "dentro de las 48hs de la recepción de tu compra, gestiona el cambio contáctanos por teléfono / whatsapp al 3415645007.\r\nno se podrán hacer cambios pasado dicho plazo.", "dentro de las 48hs de la recepción de tu compra, gestiona el cambio comunicándote por teléfono / whatsapp al 3415645007.\r\nno se podrán hacer cambios pasado dicho plazo.", "una vez que recibas la notificación de que tu compra ya se encuentra disponible para ser retirada, podrás acercarte a la sucursal seleccionada presentando: \r\nfactura de compra.\r\ndni del titular.", "todos los artículos disponibles en nuestra web corresponden al stock total de la empresa. de esta manera logramos ofrecerte variedad de productos para que puedas comprar desde cualquier lugar del país.\r\nsi tenés dudas si tu producto comprado es de nuestra web revisa el email de compra.", "si no estás en el domicilio al momento de la entrega, el correo efectuará una segunda visita para que recibas tu producto.", "el servicio incluye la entrega del producto puerta a puerta.\r\nel servicio no incluye instalación del producto y tampoco ascenso por escalera.", "los créditos en cuotas de fussetti se gestionan personalmente en sucursal con mínimos requisitos. están sujetos a evaluación crediticia.", "podrá recibir la compra cualquier persona mayor a 18 años, mostrando su dni.\r\nal momento de la entrega, recordá siempre verificar el buen estado del producto antes de firmar el remito. no se realizarán cambios por detalle estético cuando el mismo haya sido firmado.\r\nla firma, aclaración y dni al momento de la entrega será muestra de tu conformidad.", "si considerás que existe un error en el cobro realizado en tu compra online o telefónica, contáctanos por teléfono o whatsapp al 3415645007 para que podamos asesorarte.\r\nsi realizaste tu compra en una sucursal, acércate allí para que un asesor pueda ayudarte.", "para compras desde hogar.fussetti.com o telefónica, luego de realizar el pago de tu compra, debes solicitarnos la realización de la misma por correo electrónico o contáctanos por teléfono / whatsapp al 3415645007. indicando los datos de la empresa y/o persona con la que va a ir la factura.\r\nluego de confirmada tu compra, recibirás por email la factura a.\r\nrecordá que para solicitar factura a deberás cumplir con los siguientes requisitos:\r\ndatos de la empresa y/o persona.\r\nformulario 1276 de afip. ya que somos agentes de retención de ingresos brutos en la provincia de santa fe.", "si tenés problemas para ingresar a mi cuenta u olvidaste tu contraseña seguí los siguientes pasos:\r\nlogueate a mi cuenta.\r\nseleccioná ingresar con mail y contraseña.\r\ningresá tu email y seleccioná .\r\npodrás elegir una nueva contraseña y luego seleccionar registrar una nueva contraseña.\r\nrecibirás por mail el código de acceso que deberás ingresar y seleccionar cambiar contraseña.", "si realizaste una compra telefónica o desde hogar.fussetti.com y no recibiste tu producto o falta algún accesorio, contáctanos por teléfono o whatsapp al 3415645007.\r\nsi realizaste tu compra en una sucursal, completá tu consulta en el formulario de contacto."]}
{"question": "¿cuáles son las opciones de entrega para compras hogar.fussetti.com?", "answer": "hogar.fussetti.com te ofrece dos opciones de entrega:\r\nretiro en sucursal: al realizar tu compra, podrás seleccionar la provincia y sucursal donde quieras retirarla. cuando el producto esté disponible en la sucursal, te avisaremos por mail o teléfono para que pases a retirarlo. \r\nentrega a domicilio: deberás ingresar el domicilio de entrega al momento de realizar la compra.", "id": "6db49dfa2174a5caf55177fd59fdd3ab", "domain": "fussetti.com", "domain_index": 0, "negative": "el plazo de entrega comienza a contarse en el momento de la compra y va a depender de la distancia con la localidad de envió. el correo te notificara los movimientos del recorrido que haga la mercadería y aviso de entrega de la misma para que lo esperes en el domicilio. estos plazos pueden variar de acuerdo a la empresa de transporte responsable del envío. los horarios de entrega son de 8 a 20 hs.", "candidates": ["hogar.fussetti.com te ofrece dos opciones de entrega:\r\nretiro en sucursal: al realizar tu compra, podrás seleccionar la provincia y sucursal donde quieras retirarla. cuando el producto esté disponible en la sucursal, te avisaremos por mail o teléfono para que pases a retirarlo. \r\nentrega a domicilio: deberás ingresar el domicilio de entrega al momento de realizar la compra.", "1 elegí tus productos\r\nbuscá el producto deseado desde el cuadro de búsqueda o por categoría en la página principal de fussetti. una vez que seleccionaste tu artículo clickeá el botón comprar. la página redirecciona a mi carrito.\r\n2 mi carrito\r\naquí podrás visualizar el listado de productos pre-seleccionados hasta el momento. podés continuar comprando, o bien terminar la compra.\r\ny si contás con un cupón de descuento, podrás ingresarlo en éste paso.\r\nclickeá el botón finalizar compra para continuar.\r\n3 completá tus datos personales\r\ningresá tu correo electrónico y completá tus datos personales.\r\n4 seleccioná el tipo de entrega\r\ncompletá tu domicilio y elegí la forma de entrega de tu compra.\r\n5 seleccioná el medio de pago\r\nseleccioná el medio de pago deseado y completa los datos requeridos.\r\n6 finalizá la compra\r\nclickeá finalizar compra para concluir con la operación. recibirás por mail las notificaciones sobre el estado de tu compra.", "si preferís comprar telefónicamente, contáctanos al (0341)-155645007 de lunes a viernes de 8:00 a 18:00 hs.", "para registrarte en hogar.fussetti.com seguí los siguientes pasos:\r\n1 ingresá en mi cuenta\r\n2 completá el formulario con tu dirección de mail y contraseña. confirma la contraseña ingresándola nuevamente. luego hacer clic en el botón registrarse y ya tendrás creado tu usuario en la web.\r\n3 para ingresar otra cuenta de mail o redes sociales, seleccioná alguna de las opciones que aparecen debajo del formulario de registro.", "si aún no recibiste el producto contáctanos por teléfono / whatsapp al 3415645007 para cancelar tu compra.", "para compras telefónicas o en hogar.fussetti.com te contactaremos al número de teléfono o correo electrónico con el que te registraste para enviarte la factura de la compra. por cualquier cambio contáctanos por teléfono o whatsapp al 3415645007.\r\npara compras en sucursales solicitá el comprobante en la sucursal donde realizaste la compra.", "¡entérate antes que nadie de las ofertas y promociones especiales!\r\nsi ya realizaste una compra en nuestra web, tu correo electrónico forma parte de nuestra base de datos de clientes. por el mismo vas a recibir todas nuestras ofertas y promociones.", "todos productos que están en la web tienen stock disponible. el stock que manejamos para venta online es el total de la empresa, contempla tanto los productos existentes en depósito, como los distribuidos en las sucursales. si ese producto no se encuentra en la sucursal que elegiste, te lo enviamos desde donde esté disponible dentro de los 5 días hábiles. se te notificara cuando ya esté en la sucursal para que lo retires. si el producto está disponible en la sucursal que elegiste, se te notificara para que retires ese mismo día. \r\nsi tu compra será realizada en una sucursal, dirigite allí a consultar el stock.", "podés realizar el seguimiento del envío de tus compras con el código de seguimiento que te brindo el correo luego de tu compra en nuestra tienda online.\r\nel correo te notificara cada movimiento del envio por correo electrónico. también podes ver la información de la entrega ingresando a la web del correo con tu código de seguimiento.", "el correo te notificara cada movimiento del envió. cuando esté listo para ser entregado te dará aviso para que lo esperes en el domicilio de entrega. también podes seguirlo ingresando el código de seguimiento en la página del correo.", "1 seleccioná un producto.\r\n2 hacé click en comprar.\r\n3 ingresá el código, hacé click en aplicar para ver reflejado el descuento en el precio y finalizá la compra.", "podrás realizar el pago de tu compra con:\r\ntarjeta de crédito\r\ntarjeta de débito\r\nplanes ahora 12 y 18 solo para compra telefónica o whatsapp 3415645007.\r\npago en efectivo (sólo disponible para compras en sucursal)\r\ncrédito fussetti (sólo disponible para compras en sucursal)\r\nademás, para compras en la web podés realizar el pago con:\r\nmercado pago\r\nconsultá todos los medios de pago para compras telefónicas y desde hogar.fussetti.com.", "podrás solicitar el cambio o devolución en cualquier día y horario de atención contáctanos por teléfono / whatsapp al 3415645007. pondria que los cambios o devoluciones lo gestionen on line para no mezclar con las sucursales o a las mismas les avisamos desde aca\r\nserá necesario que el producto y su empaque estén en perfectas condiciones, con accesorios y manuales completos.\r\ncondiciones especiales:\r\n-productos que no admiten cambios ni devolución una vez abierto el packaging:\r\nproductos que requieren instalación de agua, gas o eléctrica como aires acondicionados, estufas a gas, calefones, termotanques, anafes, cocinas, campanas, lavarropas, lavasecarropas, lavavajillas, heladeras, freezers, cavas y exhibidoras.\r\nmonopatines y hoverboards.\r\nartículos de cuidado personal.\r\ncolchones y sommiers, blanquería y muebles para armar.\r\naparatos de deportes y fitness.\r\nherramientas.\r\niluminación, estabilizadores y grupos electrógenos.\r\nartículos de jardín, piletas e inflables.\r\nvideojuegos y software.\r\n-productos que no tienen devolución:\r\nalimentación para bebés y niños.\r\nperfumería y artículos de limpieza.\r\nhigiene y cuidado del bebé.", "el plazo de entrega comienza a contarse en el momento de la compra y va a depender de la distancia con la localidad de envió. el correo te notificara los movimientos del recorrido que haga la mercadería y aviso de entrega de la misma para que lo esperes en el domicilio. estos plazos pueden variar de acuerdo a la empresa de transporte responsable del envío. los horarios de entrega son de 8 a 20 hs.", "los plazos de entrega en sucursal son entre 2 y 5 días hábiles. se te notificara para que retires el producto cuando llegue a la sucursal.\r\nsi la sucursal que seleccionaste tiene el producto disponible, te avisaremos para que lo retires en el mismo día.", "podrás realizar el cambio o devolución, sin costo alguno, dentro de las 24hs contando desde la fecha en que recibiste el producto.", "si tu compra fue realizada con tarjeta de crédito, verás reflejado el reembolso en los siguientes 12 días hábiles.\r\nel plazo para compras efectuadas con tarjeta de débito es de 20 días hábiles.\r\nla acreditación puede variar dependiendo del medio de pago utilizado en la compra y del cierre del resumen de cuenta.\r\nsi pasados los 12 días hábiles no ves reflejada la devolución, contáctate con la entidad emisora de la tarjeta.", "para compras realizadas a través de hogar.fussetti.com, el costo de entrega del envío a domicilio se calcula automáticamente al momento de seleccionar la forma de entrega, antes de finalizar la compra. el retiro en sucursal ¡es gratis!\r\npara compras en sucursales, podrás consultar el costo del envío a domicilio a cualquiera de nuestros asesores.", "podés retirar tu compra en cualquiera de nuestras sucursales.\r\nse te notificara por teléfono o correo electrónico para que retires el producto cuando este listo.", "en hogar.fussetti.com te garantizamos la seguridad de todas tus compras online, manteniendo tus datos bajo la más estricta confidencialidad.\r\ntoda la información personal ingresada es cifrada, y no puede ser leída ni utilizada por terceros.", "existen productos que requieren envío a través de distintas empresas de transporte. en el último paso para finalizar tu compra, se detallarán los productos que deban ser enviados por separado y el costo del envío para cada uno.", "para garantizar tu seguridad sólo podrá retirar el/los productos el titular de compra y/o un autorizado con el dni del titular y la factura de la compra. deberá presentarse con el dni, para resguardar la seguridad de la operación.", "si precisas hacer algún cambio excepcional en los datos de la entrega, comunícate con nosotros por teléfono o whatsapp al 3415645007.\r\npara productos de nuestra tienda online solo podemos efectuar la entrega, en el domicilio que registraste en el momento de la compra. recordá verificar estos datos antes de confirmarla.", "las opciones de pago vigentes son:\r\nen hogar.fussetti.com vas a poder abonar tu compra con dos tarjetas de crédito y/o débito.\r\nen nuestras sucursales vas a poder utilizar más de un medio de pago.", "si el producto no se encuentra en condiciones o no cumple con tus expectativas, podés rechazarlo al momento de la entrega. al día siguiente te contactaremos para coordinar una nueva visita.", "dentro de las 48hs de la recepción de tu compra, gestiona el cambio contáctanos por teléfono / whatsapp al 3415645007.\r\nno se podrán hacer cambios pasado dicho plazo.", "dentro de las 48hs de la recepción de tu compra, gestiona el cambio comunicándote por teléfono / whatsapp al 3415645007.\r\nno se podrán hacer cambios pasado dicho plazo.", "una vez que recibas la notificación de que tu compra ya se encuentra disponible para ser retirada, podrás acercarte a la sucursal seleccionada presentando: \r\nfactura de compra.\r\ndni del titular.", "todos los artículos disponibles en nuestra web corresponden al stock total de la empresa. de esta manera logramos ofrecerte variedad de productos para que puedas comprar desde cualquier lugar del país.\r\nsi tenés dudas si tu producto comprado es de nuestra web revisa el email de compra.", "si no estás en el domicilio al momento de la entrega, el correo efectuará una segunda visita para que recibas tu producto.", "el servicio incluye la entrega del producto puerta a puerta.\r\nel servicio no incluye instalación del producto y tampoco ascenso por escalera.", "los créditos en cuotas de fussetti se gestionan personalmente en sucursal con mínimos requisitos. están sujetos a evaluación crediticia.", "podrá recibir la compra cualquier persona mayor a 18 años, mostrando su dni.\r\nal momento de la entrega, recordá siempre verificar el buen estado del producto antes de firmar el remito. no se realizarán cambios por detalle estético cuando el mismo haya sido firmado.\r\nla firma, aclaración y dni al momento de la entrega será muestra de tu conformidad.", "si considerás que existe un error en el cobro realizado en tu compra online o telefónica, contáctanos por teléfono o whatsapp al 3415645007 para que podamos asesorarte.\r\nsi realizaste tu compra en una sucursal, acércate allí para que un asesor pueda ayudarte.", "para compras desde hogar.fussetti.com o telefónica, luego de realizar el pago de tu compra, debes solicitarnos la realización de la misma por correo electrónico o contáctanos por teléfono / whatsapp al 3415645007. indicando los datos de la empresa y/o persona con la que va a ir la factura.\r\nluego de confirmada tu compra, recibirás por email la factura a.\r\nrecordá que para solicitar factura a deberás cumplir con los siguientes requisitos:\r\ndatos de la empresa y/o persona.\r\nformulario 1276 de afip. ya que somos agentes de retención de ingresos brutos en la provincia de santa fe.", "si tenés problemas para ingresar a mi cuenta u olvidaste tu contraseña seguí los siguientes pasos:\r\nlogueate a mi cuenta.\r\nseleccioná ingresar con mail y contraseña.\r\ningresá tu email y seleccioná .\r\npodrás elegir una nueva contraseña y luego seleccionar registrar una nueva contraseña.\r\nrecibirás por mail el código de acceso que deberás ingresar y seleccionar cambiar contraseña.", "si realizaste una compra telefónica o desde hogar.fussetti.com y no recibiste tu producto o falta algún accesorio, contáctanos por teléfono o whatsapp al 3415645007.\r\nsi realizaste tu compra en una sucursal, completá tu consulta en el formulario de contacto."]}
{"question": "¿cuáles son los plazos de entrega a domicilio?", "answer": "el plazo de entrega comienza a contarse en el momento de la compra y va a depender de la distancia con la localidad de envió. el correo te notificara los movimientos del recorrido que haga la mercadería y aviso de entrega de la misma para que lo esperes en el domicilio. estos plazos pueden variar de acuerdo a la empresa de transporte responsable del envío. los horarios de entrega son de 8 a 20 hs.", "id": "82979da0c387c9a54a8113cc3111994f", "domain": "fussetti.com", "domain_index": 0, "negative": "los plazos de entrega en sucursal son entre 2 y 5 días hábiles. se te notificara para que retires el producto cuando llegue a la sucursal.\r\nsi la sucursal que seleccionaste tiene el producto disponible, te avisaremos para que lo retires en el mismo día.", "candidates": ["el plazo de entrega comienza a contarse en el momento de la compra y va a depender de la distancia con la localidad de envió. el correo te notificara los movimientos del recorrido que haga la mercadería y aviso de entrega de la misma para que lo esperes en el domicilio. estos plazos pueden variar de acuerdo a la empresa de transporte responsable del envío. los horarios de entrega son de 8 a 20 hs.", "1 elegí tus productos\r\nbuscá el producto deseado desde el cuadro de búsqueda o por categoría en la página principal de fussetti. una vez que seleccionaste tu artículo clickeá el botón comprar. la página redirecciona a mi carrito.\r\n2 mi carrito\r\naquí podrás visualizar el listado de productos pre-seleccionados hasta el momento. podés continuar comprando, o bien terminar la compra.\r\ny si contás con un cupón de descuento, podrás ingresarlo en éste paso.\r\nclickeá el botón finalizar compra para continuar.\r\n3 completá tus datos personales\r\ningresá tu correo electrónico y completá tus datos personales.\r\n4 seleccioná el tipo de entrega\r\ncompletá tu domicilio y elegí la forma de entrega de tu compra.\r\n5 seleccioná el medio de pago\r\nseleccioná el medio de pago deseado y completa los datos requeridos.\r\n6 finalizá la compra\r\nclickeá finalizar compra para concluir con la operación. recibirás por mail las notificaciones sobre el estado de tu compra.", "si preferís comprar telefónicamente, contáctanos al (0341)-155645007 de lunes a viernes de 8:00 a 18:00 hs.", "para registrarte en hogar.fussetti.com seguí los siguientes pasos:\r\n1 ingresá en mi cuenta\r\n2 completá el formulario con tu dirección de mail y contraseña. confirma la contraseña ingresándola nuevamente. luego hacer clic en el botón registrarse y ya tendrás creado tu usuario en la web.\r\n3 para ingresar otra cuenta de mail o redes sociales, seleccioná alguna de las opciones que aparecen debajo del formulario de registro.", "si aún no recibiste el producto contáctanos por teléfono / whatsapp al 3415645007 para cancelar tu compra.", "para compras telefónicas o en hogar.fussetti.com te contactaremos al número de teléfono o correo electrónico con el que te registraste para enviarte la factura de la compra. por cualquier cambio contáctanos por teléfono o whatsapp al 3415645007.\r\npara compras en sucursales solicitá el comprobante en la sucursal donde realizaste la compra.", "¡entérate antes que nadie de las ofertas y promociones especiales!\r\nsi ya realizaste una compra en nuestra web, tu correo electrónico forma parte de nuestra base de datos de clientes. por el mismo vas a recibir todas nuestras ofertas y promociones.", "todos productos que están en la web tienen stock disponible. el stock que manejamos para venta online es el total de la empresa, contempla tanto los productos existentes en depósito, como los distribuidos en las sucursales. si ese producto no se encuentra en la sucursal que elegiste, te lo enviamos desde donde esté disponible dentro de los 5 días hábiles. se te notificara cuando ya esté en la sucursal para que lo retires. si el producto está disponible en la sucursal que elegiste, se te notificara para que retires ese mismo día. \r\nsi tu compra será realizada en una sucursal, dirigite allí a consultar el stock.", "podés realizar el seguimiento del envío de tus compras con el código de seguimiento que te brindo el correo luego de tu compra en nuestra tienda online.\r\nel correo te notificara cada movimiento del envio por correo electrónico. también podes ver la información de la entrega ingresando a la web del correo con tu código de seguimiento.", "el correo te notificara cada movimiento del envió. cuando esté listo para ser entregado te dará aviso para que lo esperes en el domicilio de entrega. también podes seguirlo ingresando el código de seguimiento en la página del correo.", "1 seleccioná un producto.\r\n2 hacé click en comprar.\r\n3 ingresá el código, hacé click en aplicar para ver reflejado el descuento en el precio y finalizá la compra.", "podrás realizar el pago de tu compra con:\r\ntarjeta de crédito\r\ntarjeta de débito\r\nplanes ahora 12 y 18 solo para compra telefónica o whatsapp 3415645007.\r\npago en efectivo (sólo disponible para compras en sucursal)\r\ncrédito fussetti (sólo disponible para compras en sucursal)\r\nademás, para compras en la web podés realizar el pago con:\r\nmercado pago\r\nconsultá todos los medios de pago para compras telefónicas y desde hogar.fussetti.com.", "podrás solicitar el cambio o devolución en cualquier día y horario de atención contáctanos por teléfono / whatsapp al 3415645007. pondria que los cambios o devoluciones lo gestionen on line para no mezclar con las sucursales o a las mismas les avisamos desde aca\r\nserá necesario que el producto y su empaque estén en perfectas condiciones, con accesorios y manuales completos.\r\ncondiciones especiales:\r\n-productos que no admiten cambios ni devolución una vez abierto el packaging:\r\nproductos que requieren instalación de agua, gas o eléctrica como aires acondicionados, estufas a gas, calefones, termotanques, anafes, cocinas, campanas, lavarropas, lavasecarropas, lavavajillas, heladeras, freezers, cavas y exhibidoras.\r\nmonopatines y hoverboards.\r\nartículos de cuidado personal.\r\ncolchones y sommiers, blanquería y muebles para armar.\r\naparatos de deportes y fitness.\r\nherramientas.\r\niluminación, estabilizadores y grupos electrógenos.\r\nartículos de jardín, piletas e inflables.\r\nvideojuegos y software.\r\n-productos que no tienen devolución:\r\nalimentación para bebés y niños.\r\nperfumería y artículos de limpieza.\r\nhigiene y cuidado del bebé.", "hogar.fussetti.com te ofrece dos opciones de entrega:\r\nretiro en sucursal: al realizar tu compra, podrás seleccionar la provincia y sucursal donde quieras retirarla. cuando el producto esté disponible en la sucursal, te avisaremos por mail o teléfono para que pases a retirarlo. \r\nentrega a domicilio: deberás ingresar el domicilio de entrega al momento de realizar la compra.", "los plazos de entrega en sucursal son entre 2 y 5 días hábiles. se te notificara para que retires el producto cuando llegue a la sucursal.\r\nsi la sucursal que seleccionaste tiene el producto disponible, te avisaremos para que lo retires en el mismo día.", "podrás realizar el cambio o devolución, sin costo alguno, dentro de las 24hs contando desde la fecha en que recibiste el producto.", "si tu compra fue realizada con tarjeta de crédito, verás reflejado el reembolso en los siguientes 12 días hábiles.\r\nel plazo para compras efectuadas con tarjeta de débito es de 20 días hábiles.\r\nla acreditación puede variar dependiendo del medio de pago utilizado en la compra y del cierre del resumen de cuenta.\r\nsi pasados los 12 días hábiles no ves reflejada la devolución, contáctate con la entidad emisora de la tarjeta.", "para compras realizadas a través de hogar.fussetti.com, el costo de entrega del envío a domicilio se calcula automáticamente al momento de seleccionar la forma de entrega, antes de finalizar la compra. el retiro en sucursal ¡es gratis!\r\npara compras en sucursales, podrás consultar el costo del envío a domicilio a cualquiera de nuestros asesores.", "podés retirar tu compra en cualquiera de nuestras sucursales.\r\nse te notificara por teléfono o correo electrónico para que retires el producto cuando este listo.", "en hogar.fussetti.com te garantizamos la seguridad de todas tus compras online, manteniendo tus datos bajo la más estricta confidencialidad.\r\ntoda la información personal ingresada es cifrada, y no puede ser leída ni utilizada por terceros.", "existen productos que requieren envío a través de distintas empresas de transporte. en el último paso para finalizar tu compra, se detallarán los productos que deban ser enviados por separado y el costo del envío para cada uno.", "para garantizar tu seguridad sólo podrá retirar el/los productos el titular de compra y/o un autorizado con el dni del titular y la factura de la compra. deberá presentarse con el dni, para resguardar la seguridad de la operación.", "si precisas hacer algún cambio excepcional en los datos de la entrega, comunícate con nosotros por teléfono o whatsapp al 3415645007.\r\npara productos de nuestra tienda online solo podemos efectuar la entrega, en el domicilio que registraste en el momento de la compra. recordá verificar estos datos antes de confirmarla.", "las opciones de pago vigentes son:\r\nen hogar.fussetti.com vas a poder abonar tu compra con dos tarjetas de crédito y/o débito.\r\nen nuestras sucursales vas a poder utilizar más de un medio de pago.", "si el producto no se encuentra en condiciones o no cumple con tus expectativas, podés rechazarlo al momento de la entrega. al día siguiente te contactaremos para coordinar una nueva visita.", "dentro de las 48hs de la recepción de tu compra, gestiona el cambio contáctanos por teléfono / whatsapp al 3415645007.\r\nno se podrán hacer cambios pasado dicho plazo.", "dentro de las 48hs de la recepción de tu compra, gestiona el cambio comunicándote por teléfono / whatsapp al 3415645007.\r\nno se podrán hacer cambios pasado dicho plazo.", "una vez que recibas la notificación de que tu compra ya se encuentra disponible para ser retirada, podrás acercarte a la sucursal seleccionada presentando: \r\nfactura de compra.\r\ndni del titular.", "todos los artículos disponibles en nuestra web corresponden al stock total de la empresa. de esta manera logramos ofrecerte variedad de productos para que puedas comprar desde cualquier lugar del país.\r\nsi tenés dudas si tu producto comprado es de nuestra web revisa el email de compra.", "si no estás en el domicilio al momento de la entrega, el correo efectuará una segunda visita para que recibas tu producto.", "el servicio incluye la entrega del producto puerta a puerta.\r\nel servicio no incluye instalación del producto y tampoco ascenso por escalera.", "los créditos en cuotas de fussetti se gestionan personalmente en sucursal con mínimos requisitos. están sujetos a evaluación crediticia.", "podrá recibir la compra cualquier persona mayor a 18 años, mostrando su dni.\r\nal momento de la entrega, recordá siempre verificar el buen estado del producto antes de firmar el remito. no se realizarán cambios por detalle estético cuando el mismo haya sido firmado.\r\nla firma, aclaración y dni al momento de la entrega será muestra de tu conformidad.", "si considerás que existe un error en el cobro realizado en tu compra online o telefónica, contáctanos por teléfono o whatsapp al 3415645007 para que podamos asesorarte.\r\nsi realizaste tu compra en una sucursal, acércate allí para que un asesor pueda ayudarte.", "para compras desde hogar.fussetti.com o telefónica, luego de realizar el pago de tu compra, debes solicitarnos la realización de la misma por correo electrónico o contáctanos por teléfono / whatsapp al 3415645007. indicando los datos de la empresa y/o persona con la que va a ir la factura.\r\nluego de confirmada tu compra, recibirás por email la factura a.\r\nrecordá que para solicitar factura a deberás cumplir con los siguientes requisitos:\r\ndatos de la empresa y/o persona.\r\nformulario 1276 de afip. ya que somos agentes de retención de ingresos brutos en la provincia de santa fe.", "si tenés problemas para ingresar a mi cuenta u olvidaste tu contraseña seguí los siguientes pasos:\r\nlogueate a mi cuenta.\r\nseleccioná ingresar con mail y contraseña.\r\ningresá tu email y seleccioná .\r\npodrás elegir una nueva contraseña y luego seleccionar registrar una nueva contraseña.\r\nrecibirás por mail el código de acceso que deberás ingresar y seleccionar cambiar contraseña.", "si realizaste una compra telefónica o desde hogar.fussetti.com y no recibiste tu producto o falta algún accesorio, contáctanos por teléfono o whatsapp al 3415645007.\r\nsi realizaste tu compra en una sucursal, completá tu consulta en el formulario de contacto."]}
{"question": "¿cuáles son los plazos de entrega para retiro en sucursal?", "answer": "los plazos de entrega en sucursal son entre 2 y 5 días hábiles. se te notificara para que retires el producto cuando llegue a la sucursal.\r\nsi la sucursal que seleccionaste tiene el producto disponible, te avisaremos para que lo retires en el mismo día.", "id": "257e4ea9536ecb6c4aae214ed369d121", "domain": "fussetti.com", "domain_index": 0, "negative": "podrás realizar el cambio o devolución, sin costo alguno, dentro de las 24hs contando desde la fecha en que recibiste el producto.", "candidates": ["los plazos de entrega en sucursal son entre 2 y 5 días hábiles. se te notificara para que retires el producto cuando llegue a la sucursal.\r\nsi la sucursal que seleccionaste tiene el producto disponible, te avisaremos para que lo retires en el mismo día.", "1 elegí tus productos\r\nbuscá el producto deseado desde el cuadro de búsqueda o por categoría en la página principal de fussetti. una vez que seleccionaste tu artículo clickeá el botón comprar. la página redirecciona a mi carrito.\r\n2 mi carrito\r\naquí podrás visualizar el listado de productos pre-seleccionados hasta el momento. podés continuar comprando, o bien terminar la compra.\r\ny si contás con un cupón de descuento, podrás ingresarlo en éste paso.\r\nclickeá el botón finalizar compra para continuar.\r\n3 completá tus datos personales\r\ningresá tu correo electrónico y completá tus datos personales.\r\n4 seleccioná el tipo de entrega\r\ncompletá tu domicilio y elegí la forma de entrega de tu compra.\r\n5 seleccioná el medio de pago\r\nseleccioná el medio de pago deseado y completa los datos requeridos.\r\n6 finalizá la compra\r\nclickeá finalizar compra para concluir con la operación. recibirás por mail las notificaciones sobre el estado de tu compra.", "si preferís comprar telefónicamente, contáctanos al (0341)-155645007 de lunes a viernes de 8:00 a 18:00 hs.", "para registrarte en hogar.fussetti.com seguí los siguientes pasos:\r\n1 ingresá en mi cuenta\r\n2 completá el formulario con tu dirección de mail y contraseña. confirma la contraseña ingresándola nuevamente. luego hacer clic en el botón registrarse y ya tendrás creado tu usuario en la web.\r\n3 para ingresar otra cuenta de mail o redes sociales, seleccioná alguna de las opciones que aparecen debajo del formulario de registro.", "si aún no recibiste el producto contáctanos por teléfono / whatsapp al 3415645007 para cancelar tu compra.", "para compras telefónicas o en hogar.fussetti.com te contactaremos al número de teléfono o correo electrónico con el que te registraste para enviarte la factura de la compra. por cualquier cambio contáctanos por teléfono o whatsapp al 3415645007.\r\npara compras en sucursales solicitá el comprobante en la sucursal donde realizaste la compra.", "¡entérate antes que nadie de las ofertas y promociones especiales!\r\nsi ya realizaste una compra en nuestra web, tu correo electrónico forma parte de nuestra base de datos de clientes. por el mismo vas a recibir todas nuestras ofertas y promociones.", "todos productos que están en la web tienen stock disponible. el stock que manejamos para venta online es el total de la empresa, contempla tanto los productos existentes en depósito, como los distribuidos en las sucursales. si ese producto no se encuentra en la sucursal que elegiste, te lo enviamos desde donde esté disponible dentro de los 5 días hábiles. se te notificara cuando ya esté en la sucursal para que lo retires. si el producto está disponible en la sucursal que elegiste, se te notificara para que retires ese mismo día. \r\nsi tu compra será realizada en una sucursal, dirigite allí a consultar el stock.", "podés realizar el seguimiento del envío de tus compras con el código de seguimiento que te brindo el correo luego de tu compra en nuestra tienda online.\r\nel correo te notificara cada movimiento del envio por correo electrónico. también podes ver la información de la entrega ingresando a la web del correo con tu código de seguimiento.", "el correo te notificara cada movimiento del envió. cuando esté listo para ser entregado te dará aviso para que lo esperes en el domicilio de entrega. también podes seguirlo ingresando el código de seguimiento en la página del correo.", "1 seleccioná un producto.\r\n2 hacé click en comprar.\r\n3 ingresá el código, hacé click en aplicar para ver reflejado el descuento en el precio y finalizá la compra.", "podrás realizar el pago de tu compra con:\r\ntarjeta de crédito\r\ntarjeta de débito\r\nplanes ahora 12 y 18 solo para compra telefónica o whatsapp 3415645007.\r\npago en efectivo (sólo disponible para compras en sucursal)\r\ncrédito fussetti (sólo disponible para compras en sucursal)\r\nademás, para compras en la web podés realizar el pago con:\r\nmercado pago\r\nconsultá todos los medios de pago para compras telefónicas y desde hogar.fussetti.com.", "podrás solicitar el cambio o devolución en cualquier día y horario de atención contáctanos por teléfono / whatsapp al 3415645007. pondria que los cambios o devoluciones lo gestionen on line para no mezclar con las sucursales o a las mismas les avisamos desde aca\r\nserá necesario que el producto y su empaque estén en perfectas condiciones, con accesorios y manuales completos.\r\ncondiciones especiales:\r\n-productos que no admiten cambios ni devolución una vez abierto el packaging:\r\nproductos que requieren instalación de agua, gas o eléctrica como aires acondicionados, estufas a gas, calefones, termotanques, anafes, cocinas, campanas, lavarropas, lavasecarropas, lavavajillas, heladeras, freezers, cavas y exhibidoras.\r\nmonopatines y hoverboards.\r\nartículos de cuidado personal.\r\ncolchones y sommiers, blanquería y muebles para armar.\r\naparatos de deportes y fitness.\r\nherramientas.\r\niluminación, estabilizadores y grupos electrógenos.\r\nartículos de jardín, piletas e inflables.\r\nvideojuegos y software.\r\n-productos que no tienen devolución:\r\nalimentación para bebés y niños.\r\nperfumería y artículos de limpieza.\r\nhigiene y cuidado del bebé.", "hogar.fussetti.com te ofrece dos opciones de entrega:\r\nretiro en sucursal: al realizar tu compra, podrás seleccionar la provincia y sucursal donde quieras retirarla. cuando el producto esté disponible en la sucursal, te avisaremos por mail o teléfono para que pases a retirarlo. \r\nentrega a domicilio: deberás ingresar el domicilio de entrega al momento de realizar la compra.", "el plazo de entrega comienza a contarse en el momento de la compra y va a depender de la distancia con la localidad de envió. el correo te notificara los movimientos del recorrido que haga la mercadería y aviso de entrega de la misma para que lo esperes en el domicilio. estos plazos pueden variar de acuerdo a la empresa de transporte responsable del envío. los horarios de entrega son de 8 a 20 hs.", "podrás realizar el cambio o devolución, sin costo alguno, dentro de las 24hs contando desde la fecha en que recibiste el producto.", "si tu compra fue realizada con tarjeta de crédito, verás reflejado el reembolso en los siguientes 12 días hábiles.\r\nel plazo para compras efectuadas con tarjeta de débito es de 20 días hábiles.\r\nla acreditación puede variar dependiendo del medio de pago utilizado en la compra y del cierre del resumen de cuenta.\r\nsi pasados los 12 días hábiles no ves reflejada la devolución, contáctate con la entidad emisora de la tarjeta.", "para compras realizadas a través de hogar.fussetti.com, el costo de entrega del envío a domicilio se calcula automáticamente al momento de seleccionar la forma de entrega, antes de finalizar la compra. el retiro en sucursal ¡es gratis!\r\npara compras en sucursales, podrás consultar el costo del envío a domicilio a cualquiera de nuestros asesores.", "podés retirar tu compra en cualquiera de nuestras sucursales.\r\nse te notificara por teléfono o correo electrónico para que retires el producto cuando este listo.", "en hogar.fussetti.com te garantizamos la seguridad de todas tus compras online, manteniendo tus datos bajo la más estricta confidencialidad.\r\ntoda la información personal ingresada es cifrada, y no puede ser leída ni utilizada por terceros.", "existen productos que requieren envío a través de distintas empresas de transporte. en el último paso para finalizar tu compra, se detallarán los productos que deban ser enviados por separado y el costo del envío para cada uno.", "para garantizar tu seguridad sólo podrá retirar el/los productos el titular de compra y/o un autorizado con el dni del titular y la factura de la compra. deberá presentarse con el dni, para resguardar la seguridad de la operación.", "si precisas hacer algún cambio excepcional en los datos de la entrega, comunícate con nosotros por teléfono o whatsapp al 3415645007.\r\npara productos de nuestra tienda online solo podemos efectuar la entrega, en el domicilio que registraste en el momento de la compra. recordá verificar estos datos antes de confirmarla.", "las opciones de pago vigentes son:\r\nen hogar.fussetti.com vas a poder abonar tu compra con dos tarjetas de crédito y/o débito.\r\nen nuestras sucursales vas a poder utilizar más de un medio de pago.", "si el producto no se encuentra en condiciones o no cumple con tus expectativas, podés rechazarlo al momento de la entrega. al día siguiente te contactaremos para coordinar una nueva visita.", "dentro de las 48hs de la recepción de tu compra, gestiona el cambio contáctanos por teléfono / whatsapp al 3415645007.\r\nno se podrán hacer cambios pasado dicho plazo.", "dentro de las 48hs de la recepción de tu compra, gestiona el cambio comunicándote por teléfono / whatsapp al 3415645007.\r\nno se podrán hacer cambios pasado dicho plazo.", "una vez que recibas la notificación de que tu compra ya se encuentra disponible para ser retirada, podrás acercarte a la sucursal seleccionada presentando: \r\nfactura de compra.\r\ndni del titular.", "todos los artículos disponibles en nuestra web corresponden al stock total de la empresa. de esta manera logramos ofrecerte variedad de productos para que puedas comprar desde cualquier lugar del país.\r\nsi tenés dudas si tu producto comprado es de nuestra web revisa el email de compra.", "si no estás en el domicilio al momento de la entrega, el correo efectuará una segunda visita para que recibas tu producto.", "el servicio incluye la entrega del producto puerta a puerta.\r\nel servicio no incluye instalación del producto y tampoco ascenso por escalera.", "los créditos en cuotas de fussetti se gestionan personalmente en sucursal con mínimos requisitos. están sujetos a evaluación crediticia.", "podrá recibir la compra cualquier persona mayor a 18 años, mostrando su dni.\r\nal momento de la entrega, recordá siempre verificar el buen estado del producto antes de firmar el remito. no se realizarán cambios por detalle estético cuando el mismo haya sido firmado.\r\nla firma, aclaración y dni al momento de la entrega será muestra de tu conformidad.", "si considerás que existe un error en el cobro realizado en tu compra online o telefónica, contáctanos por teléfono o whatsapp al 3415645007 para que podamos asesorarte.\r\nsi realizaste tu compra en una sucursal, acércate allí para que un asesor pueda ayudarte.", "para compras desde hogar.fussetti.com o telefónica, luego de realizar el pago de tu compra, debes solicitarnos la realización de la misma por correo electrónico o contáctanos por teléfono / whatsapp al 3415645007. indicando los datos de la empresa y/o persona con la que va a ir la factura.\r\nluego de confirmada tu compra, recibirás por email la factura a.\r\nrecordá que para solicitar factura a deberás cumplir con los siguientes requisitos:\r\ndatos de la empresa y/o persona.\r\nformulario 1276 de afip. ya que somos agentes de retención de ingresos brutos en la provincia de santa fe.", "si tenés problemas para ingresar a mi cuenta u olvidaste tu contraseña seguí los siguientes pasos:\r\nlogueate a mi cuenta.\r\nseleccioná ingresar con mail y contraseña.\r\ningresá tu email y seleccioná .\r\npodrás elegir una nueva contraseña y luego seleccionar registrar una nueva contraseña.\r\nrecibirás por mail el código de acceso que deberás ingresar y seleccionar cambiar contraseña.", "si realizaste una compra telefónica o desde hogar.fussetti.com y no recibiste tu producto o falta algún accesorio, contáctanos por teléfono o whatsapp al 3415645007.\r\nsi realizaste tu compra en una sucursal, completá tu consulta en el formulario de contacto."]}
{"question": "¿cuáles son los plazos para devolver o cambiar un producto?", "answer": "podrás realizar el cambio o devolución, sin costo alguno, dentro de las 24hs contando desde la fecha en que recibiste el producto.", "id": "c170eb94c55ff776000574f7ba87122f", "domain": "fussetti.com", "domain_index": 0, "negative": "si tu compra fue realizada con tarjeta de crédito, verás reflejado el reembolso en los siguientes 12 días hábiles.\r\nel plazo para compras efectuadas con tarjeta de débito es de 20 días hábiles.\r\nla acreditación puede variar dependiendo del medio de pago utilizado en la compra y del cierre del resumen de cuenta.\r\nsi pasados los 12 días hábiles no ves reflejada la devolución, contáctate con la entidad emisora de la tarjeta.", "candidates": ["podrás realizar el cambio o devolución, sin costo alguno, dentro de las 24hs contando desde la fecha en que recibiste el producto.", "1 elegí tus productos\r\nbuscá el producto deseado desde el cuadro de búsqueda o por categoría en la página principal de fussetti. una vez que seleccionaste tu artículo clickeá el botón comprar. la página redirecciona a mi carrito.\r\n2 mi carrito\r\naquí podrás visualizar el listado de productos pre-seleccionados hasta el momento. podés continuar comprando, o bien terminar la compra.\r\ny si contás con un cupón de descuento, podrás ingresarlo en éste paso.\r\nclickeá el botón finalizar compra para continuar.\r\n3 completá tus datos personales\r\ningresá tu correo electrónico y completá tus datos personales.\r\n4 seleccioná el tipo de entrega\r\ncompletá tu domicilio y elegí la forma de entrega de tu compra.\r\n5 seleccioná el medio de pago\r\nseleccioná el medio de pago deseado y completa los datos requeridos.\r\n6 finalizá la compra\r\nclickeá finalizar compra para concluir con la operación. recibirás por mail las notificaciones sobre el estado de tu compra.", "si preferís comprar telefónicamente, contáctanos al (0341)-155645007 de lunes a viernes de 8:00 a 18:00 hs.", "para registrarte en hogar.fussetti.com seguí los siguientes pasos:\r\n1 ingresá en mi cuenta\r\n2 completá el formulario con tu dirección de mail y contraseña. confirma la contraseña ingresándola nuevamente. luego hacer clic en el botón registrarse y ya tendrás creado tu usuario en la web.\r\n3 para ingresar otra cuenta de mail o redes sociales, seleccioná alguna de las opciones que aparecen debajo del formulario de registro.", "si aún no recibiste el producto contáctanos por teléfono / whatsapp al 3415645007 para cancelar tu compra.", "para compras telefónicas o en hogar.fussetti.com te contactaremos al número de teléfono o correo electrónico con el que te registraste para enviarte la factura de la compra. por cualquier cambio contáctanos por teléfono o whatsapp al 3415645007.\r\npara compras en sucursales solicitá el comprobante en la sucursal donde realizaste la compra.", "¡entérate antes que nadie de las ofertas y promociones especiales!\r\nsi ya realizaste una compra en nuestra web, tu correo electrónico forma parte de nuestra base de datos de clientes. por el mismo vas a recibir todas nuestras ofertas y promociones.", "todos productos que están en la web tienen stock disponible. el stock que manejamos para venta online es el total de la empresa, contempla tanto los productos existentes en depósito, como los distribuidos en las sucursales. si ese producto no se encuentra en la sucursal que elegiste, te lo enviamos desde donde esté disponible dentro de los 5 días hábiles. se te notificara cuando ya esté en la sucursal para que lo retires. si el producto está disponible en la sucursal que elegiste, se te notificara para que retires ese mismo día. \r\nsi tu compra será realizada en una sucursal, dirigite allí a consultar el stock.", "podés realizar el seguimiento del envío de tus compras con el código de seguimiento que te brindo el correo luego de tu compra en nuestra tienda online.\r\nel correo te notificara cada movimiento del envio por correo electrónico. también podes ver la información de la entrega ingresando a la web del correo con tu código de seguimiento.", "el correo te notificara cada movimiento del envió. cuando esté listo para ser entregado te dará aviso para que lo esperes en el domicilio de entrega. también podes seguirlo ingresando el código de seguimiento en la página del correo.", "1 seleccioná un producto.\r\n2 hacé click en comprar.\r\n3 ingresá el código, hacé click en aplicar para ver reflejado el descuento en el precio y finalizá la compra.", "podrás realizar el pago de tu compra con:\r\ntarjeta de crédito\r\ntarjeta de débito\r\nplanes ahora 12 y 18 solo para compra telefónica o whatsapp 3415645007.\r\npago en efectivo (sólo disponible para compras en sucursal)\r\ncrédito fussetti (sólo disponible para compras en sucursal)\r\nademás, para compras en la web podés realizar el pago con:\r\nmercado pago\r\nconsultá todos los medios de pago para compras telefónicas y desde hogar.fussetti.com.", "podrás solicitar el cambio o devolución en cualquier día y horario de atención contáctanos por teléfono / whatsapp al 3415645007. pondria que los cambios o devoluciones lo gestionen on line para no mezclar con las sucursales o a las mismas les avisamos desde aca\r\nserá necesario que el producto y su empaque estén en perfectas condiciones, con accesorios y manuales completos.\r\ncondiciones especiales:\r\n-productos que no admiten cambios ni devolución una vez abierto el packaging:\r\nproductos que requieren instalación de agua, gas o eléctrica como aires acondicionados, estufas a gas, calefones, termotanques, anafes, cocinas, campanas, lavarropas, lavasecarropas, lavavajillas, heladeras, freezers, cavas y exhibidoras.\r\nmonopatines y hoverboards.\r\nartículos de cuidado personal.\r\ncolchones y sommiers, blanquería y muebles para armar.\r\naparatos de deportes y fitness.\r\nherramientas.\r\niluminación, estabilizadores y grupos electrógenos.\r\nartículos de jardín, piletas e inflables.\r\nvideojuegos y software.\r\n-productos que no tienen devolución:\r\nalimentación para bebés y niños.\r\nperfumería y artículos de limpieza.\r\nhigiene y cuidado del bebé.", "hogar.fussetti.com te ofrece dos opciones de entrega:\r\nretiro en sucursal: al realizar tu compra, podrás seleccionar la provincia y sucursal donde quieras retirarla. cuando el producto esté disponible en la sucursal, te avisaremos por mail o teléfono para que pases a retirarlo. \r\nentrega a domicilio: deberás ingresar el domicilio de entrega al momento de realizar la compra.", "el plazo de entrega comienza a contarse en el momento de la compra y va a depender de la distancia con la localidad de envió. el correo te notificara los movimientos del recorrido que haga la mercadería y aviso de entrega de la misma para que lo esperes en el domicilio. estos plazos pueden variar de acuerdo a la empresa de transporte responsable del envío. los horarios de entrega son de 8 a 20 hs.", "los plazos de entrega en sucursal son entre 2 y 5 días hábiles. se te notificara para que retires el producto cuando llegue a la sucursal.\r\nsi la sucursal que seleccionaste tiene el producto disponible, te avisaremos para que lo retires en el mismo día.", "si tu compra fue realizada con tarjeta de crédito, verás reflejado el reembolso en los siguientes 12 días hábiles.\r\nel plazo para compras efectuadas con tarjeta de débito es de 20 días hábiles.\r\nla acreditación puede variar dependiendo del medio de pago utilizado en la compra y del cierre del resumen de cuenta.\r\nsi pasados los 12 días hábiles no ves reflejada la devolución, contáctate con la entidad emisora de la tarjeta.", "para compras realizadas a través de hogar.fussetti.com, el costo de entrega del envío a domicilio se calcula automáticamente al momento de seleccionar la forma de entrega, antes de finalizar la compra. el retiro en sucursal ¡es gratis!\r\npara compras en sucursales, podrás consultar el costo del envío a domicilio a cualquiera de nuestros asesores.", "podés retirar tu compra en cualquiera de nuestras sucursales.\r\nse te notificara por teléfono o correo electrónico para que retires el producto cuando este listo.", "en hogar.fussetti.com te garantizamos la seguridad de todas tus compras online, manteniendo tus datos bajo la más estricta confidencialidad.\r\ntoda la información personal ingresada es cifrada, y no puede ser leída ni utilizada por terceros.", "existen productos que requieren envío a través de distintas empresas de transporte. en el último paso para finalizar tu compra, se detallarán los productos que deban ser enviados por separado y el costo del envío para cada uno.", "para garantizar tu seguridad sólo podrá retirar el/los productos el titular de compra y/o un autorizado con el dni del titular y la factura de la compra. deberá presentarse con el dni, para resguardar la seguridad de la operación.", "si precisas hacer algún cambio excepcional en los datos de la entrega, comunícate con nosotros por teléfono o whatsapp al 3415645007.\r\npara productos de nuestra tienda online solo podemos efectuar la entrega, en el domicilio que registraste en el momento de la compra. recordá verificar estos datos antes de confirmarla.", "las opciones de pago vigentes son:\r\nen hogar.fussetti.com vas a poder abonar tu compra con dos tarjetas de crédito y/o débito.\r\nen nuestras sucursales vas a poder utilizar más de un medio de pago.", "si el producto no se encuentra en condiciones o no cumple con tus expectativas, podés rechazarlo al momento de la entrega. al día siguiente te contactaremos para coordinar una nueva visita.", "dentro de las 48hs de la recepción de tu compra, gestiona el cambio contáctanos por teléfono / whatsapp al 3415645007.\r\nno se podrán hacer cambios pasado dicho plazo.", "dentro de las 48hs de la recepción de tu compra, gestiona el cambio comunicándote por teléfono / whatsapp al 3415645007.\r\nno se podrán hacer cambios pasado dicho plazo.", "una vez que recibas la notificación de que tu compra ya se encuentra disponible para ser retirada, podrás acercarte a la sucursal seleccionada presentando: \r\nfactura de compra.\r\ndni del titular.", "todos los artículos disponibles en nuestra web corresponden al stock total de la empresa. de esta manera logramos ofrecerte variedad de productos para que puedas comprar desde cualquier lugar del país.\r\nsi tenés dudas si tu producto comprado es de nuestra web revisa el email de compra.", "si no estás en el domicilio al momento de la entrega, el correo efectuará una segunda visita para que recibas tu producto.", "el servicio incluye la entrega del producto puerta a puerta.\r\nel servicio no incluye instalación del producto y tampoco ascenso por escalera.", "los créditos en cuotas de fussetti se gestionan personalmente en sucursal con mínimos requisitos. están sujetos a evaluación crediticia.", "podrá recibir la compra cualquier persona mayor a 18 años, mostrando su dni.\r\nal momento de la entrega, recordá siempre verificar el buen estado del producto antes de firmar el remito. no se realizarán cambios por detalle estético cuando el mismo haya sido firmado.\r\nla firma, aclaración y dni al momento de la entrega será muestra de tu conformidad.", "si considerás que existe un error en el cobro realizado en tu compra online o telefónica, contáctanos por teléfono o whatsapp al 3415645007 para que podamos asesorarte.\r\nsi realizaste tu compra en una sucursal, acércate allí para que un asesor pueda ayudarte.", "para compras desde hogar.fussetti.com o telefónica, luego de realizar el pago de tu compra, debes solicitarnos la realización de la misma por correo electrónico o contáctanos por teléfono / whatsapp al 3415645007. indicando los datos de la empresa y/o persona con la que va a ir la factura.\r\nluego de confirmada tu compra, recibirás por email la factura a.\r\nrecordá que para solicitar factura a deberás cumplir con los siguientes requisitos:\r\ndatos de la empresa y/o persona.\r\nformulario 1276 de afip. ya que somos agentes de retención de ingresos brutos en la provincia de santa fe.", "si tenés problemas para ingresar a mi cuenta u olvidaste tu contraseña seguí los siguientes pasos:\r\nlogueate a mi cuenta.\r\nseleccioná ingresar con mail y contraseña.\r\ningresá tu email y seleccioná .\r\npodrás elegir una nueva contraseña y luego seleccionar registrar una nueva contraseña.\r\nrecibirás por mail el código de acceso que deberás ingresar y seleccionar cambiar contraseña.", "si realizaste una compra telefónica o desde hogar.fussetti.com y no recibiste tu producto o falta algún accesorio, contáctanos por teléfono o whatsapp al 3415645007.\r\nsi realizaste tu compra en una sucursal, completá tu consulta en el formulario de contacto."]}
{"question": "¿cuánto tiempo tarda en verse la devolución en mi tarjeta de crédito o débito?", "answer": "si tu compra fue realizada con tarjeta de crédito, verás reflejado el reembolso en los siguientes 12 días hábiles.\r\nel plazo para compras efectuadas con tarjeta de débito es de 20 días hábiles.\r\nla acreditación puede variar dependiendo del medio de pago utilizado en la compra y del cierre del resumen de cuenta.\r\nsi pasados los 12 días hábiles no ves reflejada la devolución, contáctate con la entidad emisora de la tarjeta.", "id": "e22df9b3a2c4df05b04e5171f1fae367", "domain": "fussetti.com", "domain_index": 0, "negative": "para compras realizadas a través de hogar.fussetti.com, el costo de entrega del envío a domicilio se calcula automáticamente al momento de seleccionar la forma de entrega, antes de finalizar la compra. el retiro en sucursal ¡es gratis!\r\npara compras en sucursales, podrás consultar el costo del envío a domicilio a cualquiera de nuestros asesores.", "candidates": ["si tu compra fue realizada con tarjeta de crédito, verás reflejado el reembolso en los siguientes 12 días hábiles.\r\nel plazo para compras efectuadas con tarjeta de débito es de 20 días hábiles.\r\nla acreditación puede variar dependiendo del medio de pago utilizado en la compra y del cierre del resumen de cuenta.\r\nsi pasados los 12 días hábiles no ves reflejada la devolución, contáctate con la entidad emisora de la tarjeta.", "1 elegí tus productos\r\nbuscá el producto deseado desde el cuadro de búsqueda o por categoría en la página principal de fussetti. una vez que seleccionaste tu artículo clickeá el botón comprar. la página redirecciona a mi carrito.\r\n2 mi carrito\r\naquí podrás visualizar el listado de productos pre-seleccionados hasta el momento. podés continuar comprando, o bien terminar la compra.\r\ny si contás con un cupón de descuento, podrás ingresarlo en éste paso.\r\nclickeá el botón finalizar compra para continuar.\r\n3 completá tus datos personales\r\ningresá tu correo electrónico y completá tus datos personales.\r\n4 seleccioná el tipo de entrega\r\ncompletá tu domicilio y elegí la forma de entrega de tu compra.\r\n5 seleccioná el medio de pago\r\nseleccioná el medio de pago deseado y completa los datos requeridos.\r\n6 finalizá la compra\r\nclickeá finalizar compra para concluir con la operación. recibirás por mail las notificaciones sobre el estado de tu compra.", "si preferís comprar telefónicamente, contáctanos al (0341)-155645007 de lunes a viernes de 8:00 a 18:00 hs.", "para registrarte en hogar.fussetti.com seguí los siguientes pasos:\r\n1 ingresá en mi cuenta\r\n2 completá el formulario con tu dirección de mail y contraseña. confirma la contraseña ingresándola nuevamente. luego hacer clic en el botón registrarse y ya tendrás creado tu usuario en la web.\r\n3 para ingresar otra cuenta de mail o redes sociales, seleccioná alguna de las opciones que aparecen debajo del formulario de registro.", "si aún no recibiste el producto contáctanos por teléfono / whatsapp al 3415645007 para cancelar tu compra.", "para compras telefónicas o en hogar.fussetti.com te contactaremos al número de teléfono o correo electrónico con el que te registraste para enviarte la factura de la compra. por cualquier cambio contáctanos por teléfono o whatsapp al 3415645007.\r\npara compras en sucursales solicitá el comprobante en la sucursal donde realizaste la compra.", "¡entérate antes que nadie de las ofertas y promociones especiales!\r\nsi ya realizaste una compra en nuestra web, tu correo electrónico forma parte de nuestra base de datos de clientes. por el mismo vas a recibir todas nuestras ofertas y promociones.", "todos productos que están en la web tienen stock disponible. el stock que manejamos para venta online es el total de la empresa, contempla tanto los productos existentes en depósito, como los distribuidos en las sucursales. si ese producto no se encuentra en la sucursal que elegiste, te lo enviamos desde donde esté disponible dentro de los 5 días hábiles. se te notificara cuando ya esté en la sucursal para que lo retires. si el producto está disponible en la sucursal que elegiste, se te notificara para que retires ese mismo día. \r\nsi tu compra será realizada en una sucursal, dirigite allí a consultar el stock.", "podés realizar el seguimiento del envío de tus compras con el código de seguimiento que te brindo el correo luego de tu compra en nuestra tienda online.\r\nel correo te notificara cada movimiento del envio por correo electrónico. también podes ver la información de la entrega ingresando a la web del correo con tu código de seguimiento.", "el correo te notificara cada movimiento del envió. cuando esté listo para ser entregado te dará aviso para que lo esperes en el domicilio de entrega. también podes seguirlo ingresando el código de seguimiento en la página del correo.", "1 seleccioná un producto.\r\n2 hacé click en comprar.\r\n3 ingresá el código, hacé click en aplicar para ver reflejado el descuento en el precio y finalizá la compra.", "podrás realizar el pago de tu compra con:\r\ntarjeta de crédito\r\ntarjeta de débito\r\nplanes ahora 12 y 18 solo para compra telefónica o whatsapp 3415645007.\r\npago en efectivo (sólo disponible para compras en sucursal)\r\ncrédito fussetti (sólo disponible para compras en sucursal)\r\nademás, para compras en la web podés realizar el pago con:\r\nmercado pago\r\nconsultá todos los medios de pago para compras telefónicas y desde hogar.fussetti.com.", "podrás solicitar el cambio o devolución en cualquier día y horario de atención contáctanos por teléfono / whatsapp al 3415645007. pondria que los cambios o devoluciones lo gestionen on line para no mezclar con las sucursales o a las mismas les avisamos desde aca\r\nserá necesario que el producto y su empaque estén en perfectas condiciones, con accesorios y manuales completos.\r\ncondiciones especiales:\r\n-productos que no admiten cambios ni devolución una vez abierto el packaging:\r\nproductos que requieren instalación de agua, gas o eléctrica como aires acondicionados, estufas a gas, calefones, termotanques, anafes, cocinas, campanas, lavarropas, lavasecarropas, lavavajillas, heladeras, freezers, cavas y exhibidoras.\r\nmonopatines y hoverboards.\r\nartículos de cuidado personal.\r\ncolchones y sommiers, blanquería y muebles para armar.\r\naparatos de deportes y fitness.\r\nherramientas.\r\niluminación, estabilizadores y grupos electrógenos.\r\nartículos de jardín, piletas e inflables.\r\nvideojuegos y software.\r\n-productos que no tienen devolución:\r\nalimentación para bebés y niños.\r\nperfumería y artículos de limpieza.\r\nhigiene y cuidado del bebé.", "hogar.fussetti.com te ofrece dos opciones de entrega:\r\nretiro en sucursal: al realizar tu compra, podrás seleccionar la provincia y sucursal donde quieras retirarla. cuando el producto esté disponible en la sucursal, te avisaremos por mail o teléfono para que pases a retirarlo. \r\nentrega a domicilio: deberás ingresar el domicilio de entrega al momento de realizar la compra.", "el plazo de entrega comienza a contarse en el momento de la compra y va a depender de la distancia con la localidad de envió. el correo te notificara los movimientos del recorrido que haga la mercadería y aviso de entrega de la misma para que lo esperes en el domicilio. estos plazos pueden variar de acuerdo a la empresa de transporte responsable del envío. los horarios de entrega son de 8 a 20 hs.", "los plazos de entrega en sucursal son entre 2 y 5 días hábiles. se te notificara para que retires el producto cuando llegue a la sucursal.\r\nsi la sucursal que seleccionaste tiene el producto disponible, te avisaremos para que lo retires en el mismo día.", "podrás realizar el cambio o devolución, sin costo alguno, dentro de las 24hs contando desde la fecha en que recibiste el producto.", "para compras realizadas a través de hogar.fussetti.com, el costo de entrega del envío a domicilio se calcula automáticamente al momento de seleccionar la forma de entrega, antes de finalizar la compra. el retiro en sucursal ¡es gratis!\r\npara compras en sucursales, podrás consultar el costo del envío a domicilio a cualquiera de nuestros asesores.", "podés retirar tu compra en cualquiera de nuestras sucursales.\r\nse te notificara por teléfono o correo electrónico para que retires el producto cuando este listo.", "en hogar.fussetti.com te garantizamos la seguridad de todas tus compras online, manteniendo tus datos bajo la más estricta confidencialidad.\r\ntoda la información personal ingresada es cifrada, y no puede ser leída ni utilizada por terceros.", "existen productos que requieren envío a través de distintas empresas de transporte. en el último paso para finalizar tu compra, se detallarán los productos que deban ser enviados por separado y el costo del envío para cada uno.", "para garantizar tu seguridad sólo podrá retirar el/los productos el titular de compra y/o un autorizado con el dni del titular y la factura de la compra. deberá presentarse con el dni, para resguardar la seguridad de la operación.", "si precisas hacer algún cambio excepcional en los datos de la entrega, comunícate con nosotros por teléfono o whatsapp al 3415645007.\r\npara productos de nuestra tienda online solo podemos efectuar la entrega, en el domicilio que registraste en el momento de la compra. recordá verificar estos datos antes de confirmarla.", "las opciones de pago vigentes son:\r\nen hogar.fussetti.com vas a poder abonar tu compra con dos tarjetas de crédito y/o débito.\r\nen nuestras sucursales vas a poder utilizar más de un medio de pago.", "si el producto no se encuentra en condiciones o no cumple con tus expectativas, podés rechazarlo al momento de la entrega. al día siguiente te contactaremos para coordinar una nueva visita.", "dentro de las 48hs de la recepción de tu compra, gestiona el cambio contáctanos por teléfono / whatsapp al 3415645007.\r\nno se podrán hacer cambios pasado dicho plazo.", "dentro de las 48hs de la recepción de tu compra, gestiona el cambio comunicándote por teléfono / whatsapp al 3415645007.\r\nno se podrán hacer cambios pasado dicho plazo.", "una vez que recibas la notificación de que tu compra ya se encuentra disponible para ser retirada, podrás acercarte a la sucursal seleccionada presentando: \r\nfactura de compra.\r\ndni del titular.", "todos los artículos disponibles en nuestra web corresponden al stock total de la empresa. de esta manera logramos ofrecerte variedad de productos para que puedas comprar desde cualquier lugar del país.\r\nsi tenés dudas si tu producto comprado es de nuestra web revisa el email de compra.", "si no estás en el domicilio al momento de la entrega, el correo efectuará una segunda visita para que recibas tu producto.", "el servicio incluye la entrega del producto puerta a puerta.\r\nel servicio no incluye instalación del producto y tampoco ascenso por escalera.", "los créditos en cuotas de fussetti se gestionan personalmente en sucursal con mínimos requisitos. están sujetos a evaluación crediticia.", "podrá recibir la compra cualquier persona mayor a 18 años, mostrando su dni.\r\nal momento de la entrega, recordá siempre verificar el buen estado del producto antes de firmar el remito. no se realizarán cambios por detalle estético cuando el mismo haya sido firmado.\r\nla firma, aclaración y dni al momento de la entrega será muestra de tu conformidad.", "si considerás que existe un error en el cobro realizado en tu compra online o telefónica, contáctanos por teléfono o whatsapp al 3415645007 para que podamos asesorarte.\r\nsi realizaste tu compra en una sucursal, acércate allí para que un asesor pueda ayudarte.", "para compras desde hogar.fussetti.com o telefónica, luego de realizar el pago de tu compra, debes solicitarnos la realización de la misma por correo electrónico o contáctanos por teléfono / whatsapp al 3415645007. indicando los datos de la empresa y/o persona con la que va a ir la factura.\r\nluego de confirmada tu compra, recibirás por email la factura a.\r\nrecordá que para solicitar factura a deberás cumplir con los siguientes requisitos:\r\ndatos de la empresa y/o persona.\r\nformulario 1276 de afip. ya que somos agentes de retención de ingresos brutos en la provincia de santa fe.", "si tenés problemas para ingresar a mi cuenta u olvidaste tu contraseña seguí los siguientes pasos:\r\nlogueate a mi cuenta.\r\nseleccioná ingresar con mail y contraseña.\r\ningresá tu email y seleccioná .\r\npodrás elegir una nueva contraseña y luego seleccionar registrar una nueva contraseña.\r\nrecibirás por mail el código de acceso que deberás ingresar y seleccionar cambiar contraseña.", "si realizaste una compra telefónica o desde hogar.fussetti.com y no recibiste tu producto o falta algún accesorio, contáctanos por teléfono o whatsapp al 3415645007.\r\nsi realizaste tu compra en una sucursal, completá tu consulta en el formulario de contacto."]}
{"question": "¿dónde puedo consultar el costo de entrega?", "answer": "para compras realizadas a través de hogar.fussetti.com, el costo de entrega del envío a domicilio se calcula automáticamente al momento de seleccionar la forma de entrega, antes de finalizar la compra. el retiro en sucursal ¡es gratis!\r\npara compras en sucursales, podrás consultar el costo del envío a domicilio a cualquiera de nuestros asesores.", "id": "6613833df2cad0e64ec2c4354cb9446f", "domain": "fussetti.com", "domain_index": 0, "negative": "podés retirar tu compra en cualquiera de nuestras sucursales.\r\nse te notificara por teléfono o correo electrónico para que retires el producto cuando este listo.", "candidates": ["para compras realizadas a través de hogar.fussetti.com, el costo de entrega del envío a domicilio se calcula automáticamente al momento de seleccionar la forma de entrega, antes de finalizar la compra. el retiro en sucursal ¡es gratis!\r\npara compras en sucursales, podrás consultar el costo del envío a domicilio a cualquiera de nuestros asesores.", "1 elegí tus productos\r\nbuscá el producto deseado desde el cuadro de búsqueda o por categoría en la página principal de fussetti. una vez que seleccionaste tu artículo clickeá el botón comprar. la página redirecciona a mi carrito.\r\n2 mi carrito\r\naquí podrás visualizar el listado de productos pre-seleccionados hasta el momento. podés continuar comprando, o bien terminar la compra.\r\ny si contás con un cupón de descuento, podrás ingresarlo en éste paso.\r\nclickeá el botón finalizar compra para continuar.\r\n3 completá tus datos personales\r\ningresá tu correo electrónico y completá tus datos personales.\r\n4 seleccioná el tipo de entrega\r\ncompletá tu domicilio y elegí la forma de entrega de tu compra.\r\n5 seleccioná el medio de pago\r\nseleccioná el medio de pago deseado y completa los datos requeridos.\r\n6 finalizá la compra\r\nclickeá finalizar compra para concluir con la operación. recibirás por mail las notificaciones sobre el estado de tu compra.", "si preferís comprar telefónicamente, contáctanos al (0341)-155645007 de lunes a viernes de 8:00 a 18:00 hs.", "para registrarte en hogar.fussetti.com seguí los siguientes pasos:\r\n1 ingresá en mi cuenta\r\n2 completá el formulario con tu dirección de mail y contraseña. confirma la contraseña ingresándola nuevamente. luego hacer clic en el botón registrarse y ya tendrás creado tu usuario en la web.\r\n3 para ingresar otra cuenta de mail o redes sociales, seleccioná alguna de las opciones que aparecen debajo del formulario de registro.", "si aún no recibiste el producto contáctanos por teléfono / whatsapp al 3415645007 para cancelar tu compra.", "para compras telefónicas o en hogar.fussetti.com te contactaremos al número de teléfono o correo electrónico con el que te registraste para enviarte la factura de la compra. por cualquier cambio contáctanos por teléfono o whatsapp al 3415645007.\r\npara compras en sucursales solicitá el comprobante en la sucursal donde realizaste la compra.", "¡entérate antes que nadie de las ofertas y promociones especiales!\r\nsi ya realizaste una compra en nuestra web, tu correo electrónico forma parte de nuestra base de datos de clientes. por el mismo vas a recibir todas nuestras ofertas y promociones.", "todos productos que están en la web tienen stock disponible. el stock que manejamos para venta online es el total de la empresa, contempla tanto los productos existentes en depósito, como los distribuidos en las sucursales. si ese producto no se encuentra en la sucursal que elegiste, te lo enviamos desde donde esté disponible dentro de los 5 días hábiles. se te notificara cuando ya esté en la sucursal para que lo retires. si el producto está disponible en la sucursal que elegiste, se te notificara para que retires ese mismo día. \r\nsi tu compra será realizada en una sucursal, dirigite allí a consultar el stock.", "podés realizar el seguimiento del envío de tus compras con el código de seguimiento que te brindo el correo luego de tu compra en nuestra tienda online.\r\nel correo te notificara cada movimiento del envio por correo electrónico. también podes ver la información de la entrega ingresando a la web del correo con tu código de seguimiento.", "el correo te notificara cada movimiento del envió. cuando esté listo para ser entregado te dará aviso para que lo esperes en el domicilio de entrega. también podes seguirlo ingresando el código de seguimiento en la página del correo.", "1 seleccioná un producto.\r\n2 hacé click en comprar.\r\n3 ingresá el código, hacé click en aplicar para ver reflejado el descuento en el precio y finalizá la compra.", "podrás realizar el pago de tu compra con:\r\ntarjeta de crédito\r\ntarjeta de débito\r\nplanes ahora 12 y 18 solo para compra telefónica o whatsapp 3415645007.\r\npago en efectivo (sólo disponible para compras en sucursal)\r\ncrédito fussetti (sólo disponible para compras en sucursal)\r\nademás, para compras en la web podés realizar el pago con:\r\nmercado pago\r\nconsultá todos los medios de pago para compras telefónicas y desde hogar.fussetti.com.", "podrás solicitar el cambio o devolución en cualquier día y horario de atención contáctanos por teléfono / whatsapp al 3415645007. pondria que los cambios o devoluciones lo gestionen on line para no mezclar con las sucursales o a las mismas les avisamos desde aca\r\nserá necesario que el producto y su empaque estén en perfectas condiciones, con accesorios y manuales completos.\r\ncondiciones especiales:\r\n-productos que no admiten cambios ni devolución una vez abierto el packaging:\r\nproductos que requieren instalación de agua, gas o eléctrica como aires acondicionados, estufas a gas, calefones, termotanques, anafes, cocinas, campanas, lavarropas, lavasecarropas, lavavajillas, heladeras, freezers, cavas y exhibidoras.\r\nmonopatines y hoverboards.\r\nartículos de cuidado personal.\r\ncolchones y sommiers, blanquería y muebles para armar.\r\naparatos de deportes y fitness.\r\nherramientas.\r\niluminación, estabilizadores y grupos electrógenos.\r\nartículos de jardín, piletas e inflables.\r\nvideojuegos y software.\r\n-productos que no tienen devolución:\r\nalimentación para bebés y niños.\r\nperfumería y artículos de limpieza.\r\nhigiene y cuidado del bebé.", "hogar.fussetti.com te ofrece dos opciones de entrega:\r\nretiro en sucursal: al realizar tu compra, podrás seleccionar la provincia y sucursal donde quieras retirarla. cuando el producto esté disponible en la sucursal, te avisaremos por mail o teléfono para que pases a retirarlo. \r\nentrega a domicilio: deberás ingresar el domicilio de entrega al momento de realizar la compra.", "el plazo de entrega comienza a contarse en el momento de la compra y va a depender de la distancia con la localidad de envió. el correo te notificara los movimientos del recorrido que haga la mercadería y aviso de entrega de la misma para que lo esperes en el domicilio. estos plazos pueden variar de acuerdo a la empresa de transporte responsable del envío. los horarios de entrega son de 8 a 20 hs.", "los plazos de entrega en sucursal son entre 2 y 5 días hábiles. se te notificara para que retires el producto cuando llegue a la sucursal.\r\nsi la sucursal que seleccionaste tiene el producto disponible, te avisaremos para que lo retires en el mismo día.", "podrás realizar el cambio o devolución, sin costo alguno, dentro de las 24hs contando desde la fecha en que recibiste el producto.", "si tu compra fue realizada con tarjeta de crédito, verás reflejado el reembolso en los siguientes 12 días hábiles.\r\nel plazo para compras efectuadas con tarjeta de débito es de 20 días hábiles.\r\nla acreditación puede variar dependiendo del medio de pago utilizado en la compra y del cierre del resumen de cuenta.\r\nsi pasados los 12 días hábiles no ves reflejada la devolución, contáctate con la entidad emisora de la tarjeta.", "podés retirar tu compra en cualquiera de nuestras sucursales.\r\nse te notificara por teléfono o correo electrónico para que retires el producto cuando este listo.", "en hogar.fussetti.com te garantizamos la seguridad de todas tus compras online, manteniendo tus datos bajo la más estricta confidencialidad.\r\ntoda la información personal ingresada es cifrada, y no puede ser leída ni utilizada por terceros.", "existen productos que requieren envío a través de distintas empresas de transporte. en el último paso para finalizar tu compra, se detallarán los productos que deban ser enviados por separado y el costo del envío para cada uno.", "para garantizar tu seguridad sólo podrá retirar el/los productos el titular de compra y/o un autorizado con el dni del titular y la factura de la compra. deberá presentarse con el dni, para resguardar la seguridad de la operación.", "si precisas hacer algún cambio excepcional en los datos de la entrega, comunícate con nosotros por teléfono o whatsapp al 3415645007.\r\npara productos de nuestra tienda online solo podemos efectuar la entrega, en el domicilio que registraste en el momento de la compra. recordá verificar estos datos antes de confirmarla.", "las opciones de pago vigentes son:\r\nen hogar.fussetti.com vas a poder abonar tu compra con dos tarjetas de crédito y/o débito.\r\nen nuestras sucursales vas a poder utilizar más de un medio de pago.", "si el producto no se encuentra en condiciones o no cumple con tus expectativas, podés rechazarlo al momento de la entrega. al día siguiente te contactaremos para coordinar una nueva visita.", "dentro de las 48hs de la recepción de tu compra, gestiona el cambio contáctanos por teléfono / whatsapp al 3415645007.\r\nno se podrán hacer cambios pasado dicho plazo.", "dentro de las 48hs de la recepción de tu compra, gestiona el cambio comunicándote por teléfono / whatsapp al 3415645007.\r\nno se podrán hacer cambios pasado dicho plazo.", "una vez que recibas la notificación de que tu compra ya se encuentra disponible para ser retirada, podrás acercarte a la sucursal seleccionada presentando: \r\nfactura de compra.\r\ndni del titular.", "todos los artículos disponibles en nuestra web corresponden al stock total de la empresa. de esta manera logramos ofrecerte variedad de productos para que puedas comprar desde cualquier lugar del país.\r\nsi tenés dudas si tu producto comprado es de nuestra web revisa el email de compra.", "si no estás en el domicilio al momento de la entrega, el correo efectuará una segunda visita para que recibas tu producto.", "el servicio incluye la entrega del producto puerta a puerta.\r\nel servicio no incluye instalación del producto y tampoco ascenso por escalera.", "los créditos en cuotas de fussetti se gestionan personalmente en sucursal con mínimos requisitos. están sujetos a evaluación crediticia.", "podrá recibir la compra cualquier persona mayor a 18 años, mostrando su dni.\r\nal momento de la entrega, recordá siempre verificar el buen estado del producto antes de firmar el remito. no se realizarán cambios por detalle estético cuando el mismo haya sido firmado.\r\nla firma, aclaración y dni al momento de la entrega será muestra de tu conformidad.", "si considerás que existe un error en el cobro realizado en tu compra online o telefónica, contáctanos por teléfono o whatsapp al 3415645007 para que podamos asesorarte.\r\nsi realizaste tu compra en una sucursal, acércate allí para que un asesor pueda ayudarte.", "para compras desde hogar.fussetti.com o telefónica, luego de realizar el pago de tu compra, debes solicitarnos la realización de la misma por correo electrónico o contáctanos por teléfono / whatsapp al 3415645007. indicando los datos de la empresa y/o persona con la que va a ir la factura.\r\nluego de confirmada tu compra, recibirás por email la factura a.\r\nrecordá que para solicitar factura a deberás cumplir con los siguientes requisitos:\r\ndatos de la empresa y/o persona.\r\nformulario 1276 de afip. ya que somos agentes de retención de ingresos brutos en la provincia de santa fe.", "si tenés problemas para ingresar a mi cuenta u olvidaste tu contraseña seguí los siguientes pasos:\r\nlogueate a mi cuenta.\r\nseleccioná ingresar con mail y contraseña.\r\ningresá tu email y seleccioná .\r\npodrás elegir una nueva contraseña y luego seleccionar registrar una nueva contraseña.\r\nrecibirás por mail el código de acceso que deberás ingresar y seleccionar cambiar contraseña.", "si realizaste una compra telefónica o desde hogar.fussetti.com y no recibiste tu producto o falta algún accesorio, contáctanos por teléfono o whatsapp al 3415645007.\r\nsi realizaste tu compra en una sucursal, completá tu consulta en el formulario de contacto."]}
{"question": "¿en qué sucursal puedo retirar mi compra realizada en hogar.fussetti.com?", "answer": "podés retirar tu compra en cualquiera de nuestras sucursales.\r\nse te notificara por teléfono o correo electrónico para que retires el producto cuando este listo.", "id": "c0c1b4fc76aad2168b7f7d881b14a8e9", "domain": "fussetti.com", "domain_index": 0, "negative": "en hogar.fussetti.com te garantizamos la seguridad de todas tus compras online, manteniendo tus datos bajo la más estricta confidencialidad.\r\ntoda la información personal ingresada es cifrada, y no puede ser leída ni utilizada por terceros.", "candidates": ["podés retirar tu compra en cualquiera de nuestras sucursales.\r\nse te notificara por teléfono o correo electrónico para que retires el producto cuando este listo.", "1 elegí tus productos\r\nbuscá el producto deseado desde el cuadro de búsqueda o por categoría en la página principal de fussetti. una vez que seleccionaste tu artículo clickeá el botón comprar. la página redirecciona a mi carrito.\r\n2 mi carrito\r\naquí podrás visualizar el listado de productos pre-seleccionados hasta el momento. podés continuar comprando, o bien terminar la compra.\r\ny si contás con un cupón de descuento, podrás ingresarlo en éste paso.\r\nclickeá el botón finalizar compra para continuar.\r\n3 completá tus datos personales\r\ningresá tu correo electrónico y completá tus datos personales.\r\n4 seleccioná el tipo de entrega\r\ncompletá tu domicilio y elegí la forma de entrega de tu compra.\r\n5 seleccioná el medio de pago\r\nseleccioná el medio de pago deseado y completa los datos requeridos.\r\n6 finalizá la compra\r\nclickeá finalizar compra para concluir con la operación. recibirás por mail las notificaciones sobre el estado de tu compra.", "si preferís comprar telefónicamente, contáctanos al (0341)-155645007 de lunes a viernes de 8:00 a 18:00 hs.", "para registrarte en hogar.fussetti.com seguí los siguientes pasos:\r\n1 ingresá en mi cuenta\r\n2 completá el formulario con tu dirección de mail y contraseña. confirma la contraseña ingresándola nuevamente. luego hacer clic en el botón registrarse y ya tendrás creado tu usuario en la web.\r\n3 para ingresar otra cuenta de mail o redes sociales, seleccioná alguna de las opciones que aparecen debajo del formulario de registro.", "si aún no recibiste el producto contáctanos por teléfono / whatsapp al 3415645007 para cancelar tu compra.", "para compras telefónicas o en hogar.fussetti.com te contactaremos al número de teléfono o correo electrónico con el que te registraste para enviarte la factura de la compra. por cualquier cambio contáctanos por teléfono o whatsapp al 3415645007.\r\npara compras en sucursales solicitá el comprobante en la sucursal donde realizaste la compra.", "¡entérate antes que nadie de las ofertas y promociones especiales!\r\nsi ya realizaste una compra en nuestra web, tu correo electrónico forma parte de nuestra base de datos de clientes. por el mismo vas a recibir todas nuestras ofertas y promociones.", "todos productos que están en la web tienen stock disponible. el stock que manejamos para venta online es el total de la empresa, contempla tanto los productos existentes en depósito, como los distribuidos en las sucursales. si ese producto no se encuentra en la sucursal que elegiste, te lo enviamos desde donde esté disponible dentro de los 5 días hábiles. se te notificara cuando ya esté en la sucursal para que lo retires. si el producto está disponible en la sucursal que elegiste, se te notificara para que retires ese mismo día. \r\nsi tu compra será realizada en una sucursal, dirigite allí a consultar el stock.", "podés realizar el seguimiento del envío de tus compras con el código de seguimiento que te brindo el correo luego de tu compra en nuestra tienda online.\r\nel correo te notificara cada movimiento del envio por correo electrónico. también podes ver la información de la entrega ingresando a la web del correo con tu código de seguimiento.", "el correo te notificara cada movimiento del envió. cuando esté listo para ser entregado te dará aviso para que lo esperes en el domicilio de entrega. también podes seguirlo ingresando el código de seguimiento en la página del correo.", "1 seleccioná un producto.\r\n2 hacé click en comprar.\r\n3 ingresá el código, hacé click en aplicar para ver reflejado el descuento en el precio y finalizá la compra.", "podrás realizar el pago de tu compra con:\r\ntarjeta de crédito\r\ntarjeta de débito\r\nplanes ahora 12 y 18 solo para compra telefónica o whatsapp 3415645007.\r\npago en efectivo (sólo disponible para compras en sucursal)\r\ncrédito fussetti (sólo disponible para compras en sucursal)\r\nademás, para compras en la web podés realizar el pago con:\r\nmercado pago\r\nconsultá todos los medios de pago para compras telefónicas y desde hogar.fussetti.com.", "podrás solicitar el cambio o devolución en cualquier día y horario de atención contáctanos por teléfono / whatsapp al 3415645007. pondria que los cambios o devoluciones lo gestionen on line para no mezclar con las sucursales o a las mismas les avisamos desde aca\r\nserá necesario que el producto y su empaque estén en perfectas condiciones, con accesorios y manuales completos.\r\ncondiciones especiales:\r\n-productos que no admiten cambios ni devolución una vez abierto el packaging:\r\nproductos que requieren instalación de agua, gas o eléctrica como aires acondicionados, estufas a gas, calefones, termotanques, anafes, cocinas, campanas, lavarropas, lavasecarropas, lavavajillas, heladeras, freezers, cavas y exhibidoras.\r\nmonopatines y hoverboards.\r\nartículos de cuidado personal.\r\ncolchones y sommiers, blanquería y muebles para armar.\r\naparatos de deportes y fitness.\r\nherramientas.\r\niluminación, estabilizadores y grupos electrógenos.\r\nartículos de jardín, piletas e inflables.\r\nvideojuegos y software.\r\n-productos que no tienen devolución:\r\nalimentación para bebés y niños.\r\nperfumería y artículos de limpieza.\r\nhigiene y cuidado del bebé.", "hogar.fussetti.com te ofrece dos opciones de entrega:\r\nretiro en sucursal: al realizar tu compra, podrás seleccionar la provincia y sucursal donde quieras retirarla. cuando el producto esté disponible en la sucursal, te avisaremos por mail o teléfono para que pases a retirarlo. \r\nentrega a domicilio: deberás ingresar el domicilio de entrega al momento de realizar la compra.", "el plazo de entrega comienza a contarse en el momento de la compra y va a depender de la distancia con la localidad de envió. el correo te notificara los movimientos del recorrido que haga la mercadería y aviso de entrega de la misma para que lo esperes en el domicilio. estos plazos pueden variar de acuerdo a la empresa de transporte responsable del envío. los horarios de entrega son de 8 a 20 hs.", "los plazos de entrega en sucursal son entre 2 y 5 días hábiles. se te notificara para que retires el producto cuando llegue a la sucursal.\r\nsi la sucursal que seleccionaste tiene el producto disponible, te avisaremos para que lo retires en el mismo día.", "podrás realizar el cambio o devolución, sin costo alguno, dentro de las 24hs contando desde la fecha en que recibiste el producto.", "si tu compra fue realizada con tarjeta de crédito, verás reflejado el reembolso en los siguientes 12 días hábiles.\r\nel plazo para compras efectuadas con tarjeta de débito es de 20 días hábiles.\r\nla acreditación puede variar dependiendo del medio de pago utilizado en la compra y del cierre del resumen de cuenta.\r\nsi pasados los 12 días hábiles no ves reflejada la devolución, contáctate con la entidad emisora de la tarjeta.", "para compras realizadas a través de hogar.fussetti.com, el costo de entrega del envío a domicilio se calcula automáticamente al momento de seleccionar la forma de entrega, antes de finalizar la compra. el retiro en sucursal ¡es gratis!\r\npara compras en sucursales, podrás consultar el costo del envío a domicilio a cualquiera de nuestros asesores.", "en hogar.fussetti.com te garantizamos la seguridad de todas tus compras online, manteniendo tus datos bajo la más estricta confidencialidad.\r\ntoda la información personal ingresada es cifrada, y no puede ser leída ni utilizada por terceros.", "existen productos que requieren envío a través de distintas empresas de transporte. en el último paso para finalizar tu compra, se detallarán los productos que deban ser enviados por separado y el costo del envío para cada uno.", "para garantizar tu seguridad sólo podrá retirar el/los productos el titular de compra y/o un autorizado con el dni del titular y la factura de la compra. deberá presentarse con el dni, para resguardar la seguridad de la operación.", "si precisas hacer algún cambio excepcional en los datos de la entrega, comunícate con nosotros por teléfono o whatsapp al 3415645007.\r\npara productos de nuestra tienda online solo podemos efectuar la entrega, en el domicilio que registraste en el momento de la compra. recordá verificar estos datos antes de confirmarla.", "las opciones de pago vigentes son:\r\nen hogar.fussetti.com vas a poder abonar tu compra con dos tarjetas de crédito y/o débito.\r\nen nuestras sucursales vas a poder utilizar más de un medio de pago.", "si el producto no se encuentra en condiciones o no cumple con tus expectativas, podés rechazarlo al momento de la entrega. al día siguiente te contactaremos para coordinar una nueva visita.", "dentro de las 48hs de la recepción de tu compra, gestiona el cambio contáctanos por teléfono / whatsapp al 3415645007.\r\nno se podrán hacer cambios pasado dicho plazo.", "dentro de las 48hs de la recepción de tu compra, gestiona el cambio comunicándote por teléfono / whatsapp al 3415645007.\r\nno se podrán hacer cambios pasado dicho plazo.", "una vez que recibas la notificación de que tu compra ya se encuentra disponible para ser retirada, podrás acercarte a la sucursal seleccionada presentando: \r\nfactura de compra.\r\ndni del titular.", "todos los artículos disponibles en nuestra web corresponden al stock total de la empresa. de esta manera logramos ofrecerte variedad de productos para que puedas comprar desde cualquier lugar del país.\r\nsi tenés dudas si tu producto comprado es de nuestra web revisa el email de compra.", "si no estás en el domicilio al momento de la entrega, el correo efectuará una segunda visita para que recibas tu producto.", "el servicio incluye la entrega del producto puerta a puerta.\r\nel servicio no incluye instalación del producto y tampoco ascenso por escalera.", "los créditos en cuotas de fussetti se gestionan personalmente en sucursal con mínimos requisitos. están sujetos a evaluación crediticia.", "podrá recibir la compra cualquier persona mayor a 18 años, mostrando su dni.\r\nal momento de la entrega, recordá siempre verificar el buen estado del producto antes de firmar el remito. no se realizarán cambios por detalle estético cuando el mismo haya sido firmado.\r\nla firma, aclaración y dni al momento de la entrega será muestra de tu conformidad.", "si considerás que existe un error en el cobro realizado en tu compra online o telefónica, contáctanos por teléfono o whatsapp al 3415645007 para que podamos asesorarte.\r\nsi realizaste tu compra en una sucursal, acércate allí para que un asesor pueda ayudarte.", "para compras desde hogar.fussetti.com o telefónica, luego de realizar el pago de tu compra, debes solicitarnos la realización de la misma por correo electrónico o contáctanos por teléfono / whatsapp al 3415645007. indicando los datos de la empresa y/o persona con la que va a ir la factura.\r\nluego de confirmada tu compra, recibirás por email la factura a.\r\nrecordá que para solicitar factura a deberás cumplir con los siguientes requisitos:\r\ndatos de la empresa y/o persona.\r\nformulario 1276 de afip. ya que somos agentes de retención de ingresos brutos en la provincia de santa fe.", "si tenés problemas para ingresar a mi cuenta u olvidaste tu contraseña seguí los siguientes pasos:\r\nlogueate a mi cuenta.\r\nseleccioná ingresar con mail y contraseña.\r\ningresá tu email y seleccioná .\r\npodrás elegir una nueva contraseña y luego seleccionar registrar una nueva contraseña.\r\nrecibirás por mail el código de acceso que deberás ingresar y seleccionar cambiar contraseña.", "si realizaste una compra telefónica o desde hogar.fussetti.com y no recibiste tu producto o falta algún accesorio, contáctanos por teléfono o whatsapp al 3415645007.\r\nsi realizaste tu compra en una sucursal, completá tu consulta en el formulario de contacto."]}
{"question": "¿es seguro comprar en hogar.fussetti.com?", "answer": "en hogar.fussetti.com te garantizamos la seguridad de todas tus compras online, manteniendo tus datos bajo la más estricta confidencialidad.\r\ntoda la información personal ingresada es cifrada, y no puede ser leída ni utilizada por terceros.", "id": "bd49705bb0b0140ce093bdf5d0b49b96", "domain": "fussetti.com", "domain_index": 0, "negative": "existen productos que requieren envío a través de distintas empresas de transporte. en el último paso para finalizar tu compra, se detallarán los productos que deban ser enviados por separado y el costo del envío para cada uno.", "candidates": ["en hogar.fussetti.com te garantizamos la seguridad de todas tus compras online, manteniendo tus datos bajo la más estricta confidencialidad.\r\ntoda la información personal ingresada es cifrada, y no puede ser leída ni utilizada por terceros.", "1 elegí tus productos\r\nbuscá el producto deseado desde el cuadro de búsqueda o por categoría en la página principal de fussetti. una vez que seleccionaste tu artículo clickeá el botón comprar. la página redirecciona a mi carrito.\r\n2 mi carrito\r\naquí podrás visualizar el listado de productos pre-seleccionados hasta el momento. podés continuar comprando, o bien terminar la compra.\r\ny si contás con un cupón de descuento, podrás ingresarlo en éste paso.\r\nclickeá el botón finalizar compra para continuar.\r\n3 completá tus datos personales\r\ningresá tu correo electrónico y completá tus datos personales.\r\n4 seleccioná el tipo de entrega\r\ncompletá tu domicilio y elegí la forma de entrega de tu compra.\r\n5 seleccioná el medio de pago\r\nseleccioná el medio de pago deseado y completa los datos requeridos.\r\n6 finalizá la compra\r\nclickeá finalizar compra para concluir con la operación. recibirás por mail las notificaciones sobre el estado de tu compra.", "si preferís comprar telefónicamente, contáctanos al (0341)-155645007 de lunes a viernes de 8:00 a 18:00 hs.", "para registrarte en hogar.fussetti.com seguí los siguientes pasos:\r\n1 ingresá en mi cuenta\r\n2 completá el formulario con tu dirección de mail y contraseña. confirma la contraseña ingresándola nuevamente. luego hacer clic en el botón registrarse y ya tendrás creado tu usuario en la web.\r\n3 para ingresar otra cuenta de mail o redes sociales, seleccioná alguna de las opciones que aparecen debajo del formulario de registro.", "si aún no recibiste el producto contáctanos por teléfono / whatsapp al 3415645007 para cancelar tu compra.", "para compras telefónicas o en hogar.fussetti.com te contactaremos al número de teléfono o correo electrónico con el que te registraste para enviarte la factura de la compra. por cualquier cambio contáctanos por teléfono o whatsapp al 3415645007.\r\npara compras en sucursales solicitá el comprobante en la sucursal donde realizaste la compra.", "¡entérate antes que nadie de las ofertas y promociones especiales!\r\nsi ya realizaste una compra en nuestra web, tu correo electrónico forma parte de nuestra base de datos de clientes. por el mismo vas a recibir todas nuestras ofertas y promociones.", "todos productos que están en la web tienen stock disponible. el stock que manejamos para venta online es el total de la empresa, contempla tanto los productos existentes en depósito, como los distribuidos en las sucursales. si ese producto no se encuentra en la sucursal que elegiste, te lo enviamos desde donde esté disponible dentro de los 5 días hábiles. se te notificara cuando ya esté en la sucursal para que lo retires. si el producto está disponible en la sucursal que elegiste, se te notificara para que retires ese mismo día. \r\nsi tu compra será realizada en una sucursal, dirigite allí a consultar el stock.", "podés realizar el seguimiento del envío de tus compras con el código de seguimiento que te brindo el correo luego de tu compra en nuestra tienda online.\r\nel correo te notificara cada movimiento del envio por correo electrónico. también podes ver la información de la entrega ingresando a la web del correo con tu código de seguimiento.", "el correo te notificara cada movimiento del envió. cuando esté listo para ser entregado te dará aviso para que lo esperes en el domicilio de entrega. también podes seguirlo ingresando el código de seguimiento en la página del correo.", "1 seleccioná un producto.\r\n2 hacé click en comprar.\r\n3 ingresá el código, hacé click en aplicar para ver reflejado el descuento en el precio y finalizá la compra.", "podrás realizar el pago de tu compra con:\r\ntarjeta de crédito\r\ntarjeta de débito\r\nplanes ahora 12 y 18 solo para compra telefónica o whatsapp 3415645007.\r\npago en efectivo (sólo disponible para compras en sucursal)\r\ncrédito fussetti (sólo disponible para compras en sucursal)\r\nademás, para compras en la web podés realizar el pago con:\r\nmercado pago\r\nconsultá todos los medios de pago para compras telefónicas y desde hogar.fussetti.com.", "podrás solicitar el cambio o devolución en cualquier día y horario de atención contáctanos por teléfono / whatsapp al 3415645007. pondria que los cambios o devoluciones lo gestionen on line para no mezclar con las sucursales o a las mismas les avisamos desde aca\r\nserá necesario que el producto y su empaque estén en perfectas condiciones, con accesorios y manuales completos.\r\ncondiciones especiales:\r\n-productos que no admiten cambios ni devolución una vez abierto el packaging:\r\nproductos que requieren instalación de agua, gas o eléctrica como aires acondicionados, estufas a gas, calefones, termotanques, anafes, cocinas, campanas, lavarropas, lavasecarropas, lavavajillas, heladeras, freezers, cavas y exhibidoras.\r\nmonopatines y hoverboards.\r\nartículos de cuidado personal.\r\ncolchones y sommiers, blanquería y muebles para armar.\r\naparatos de deportes y fitness.\r\nherramientas.\r\niluminación, estabilizadores y grupos electrógenos.\r\nartículos de jardín, piletas e inflables.\r\nvideojuegos y software.\r\n-productos que no tienen devolución:\r\nalimentación para bebés y niños.\r\nperfumería y artículos de limpieza.\r\nhigiene y cuidado del bebé.", "hogar.fussetti.com te ofrece dos opciones de entrega:\r\nretiro en sucursal: al realizar tu compra, podrás seleccionar la provincia y sucursal donde quieras retirarla. cuando el producto esté disponible en la sucursal, te avisaremos por mail o teléfono para que pases a retirarlo. \r\nentrega a domicilio: deberás ingresar el domicilio de entrega al momento de realizar la compra.", "el plazo de entrega comienza a contarse en el momento de la compra y va a depender de la distancia con la localidad de envió. el correo te notificara los movimientos del recorrido que haga la mercadería y aviso de entrega de la misma para que lo esperes en el domicilio. estos plazos pueden variar de acuerdo a la empresa de transporte responsable del envío. los horarios de entrega son de 8 a 20 hs.", "los plazos de entrega en sucursal son entre 2 y 5 días hábiles. se te notificara para que retires el producto cuando llegue a la sucursal.\r\nsi la sucursal que seleccionaste tiene el producto disponible, te avisaremos para que lo retires en el mismo día.", "podrás realizar el cambio o devolución, sin costo alguno, dentro de las 24hs contando desde la fecha en que recibiste el producto.", "si tu compra fue realizada con tarjeta de crédito, verás reflejado el reembolso en los siguientes 12 días hábiles.\r\nel plazo para compras efectuadas con tarjeta de débito es de 20 días hábiles.\r\nla acreditación puede variar dependiendo del medio de pago utilizado en la compra y del cierre del resumen de cuenta.\r\nsi pasados los 12 días hábiles no ves reflejada la devolución, contáctate con la entidad emisora de la tarjeta.", "para compras realizadas a través de hogar.fussetti.com, el costo de entrega del envío a domicilio se calcula automáticamente al momento de seleccionar la forma de entrega, antes de finalizar la compra. el retiro en sucursal ¡es gratis!\r\npara compras en sucursales, podrás consultar el costo del envío a domicilio a cualquiera de nuestros asesores.", "podés retirar tu compra en cualquiera de nuestras sucursales.\r\nse te notificara por teléfono o correo electrónico para que retires el producto cuando este listo.", "existen productos que requieren envío a través de distintas empresas de transporte. en el último paso para finalizar tu compra, se detallarán los productos que deban ser enviados por separado y el costo del envío para cada uno.", "para garantizar tu seguridad sólo podrá retirar el/los productos el titular de compra y/o un autorizado con el dni del titular y la factura de la compra. deberá presentarse con el dni, para resguardar la seguridad de la operación.", "si precisas hacer algún cambio excepcional en los datos de la entrega, comunícate con nosotros por teléfono o whatsapp al 3415645007.\r\npara productos de nuestra tienda online solo podemos efectuar la entrega, en el domicilio que registraste en el momento de la compra. recordá verificar estos datos antes de confirmarla.", "las opciones de pago vigentes son:\r\nen hogar.fussetti.com vas a poder abonar tu compra con dos tarjetas de crédito y/o débito.\r\nen nuestras sucursales vas a poder utilizar más de un medio de pago.", "si el producto no se encuentra en condiciones o no cumple con tus expectativas, podés rechazarlo al momento de la entrega. al día siguiente te contactaremos para coordinar una nueva visita.", "dentro de las 48hs de la recepción de tu compra, gestiona el cambio contáctanos por teléfono / whatsapp al 3415645007.\r\nno se podrán hacer cambios pasado dicho plazo.", "dentro de las 48hs de la recepción de tu compra, gestiona el cambio comunicándote por teléfono / whatsapp al 3415645007.\r\nno se podrán hacer cambios pasado dicho plazo.", "una vez que recibas la notificación de que tu compra ya se encuentra disponible para ser retirada, podrás acercarte a la sucursal seleccionada presentando: \r\nfactura de compra.\r\ndni del titular.", "todos los artículos disponibles en nuestra web corresponden al stock total de la empresa. de esta manera logramos ofrecerte variedad de productos para que puedas comprar desde cualquier lugar del país.\r\nsi tenés dudas si tu producto comprado es de nuestra web revisa el email de compra.", "si no estás en el domicilio al momento de la entrega, el correo efectuará una segunda visita para que recibas tu producto.", "el servicio incluye la entrega del producto puerta a puerta.\r\nel servicio no incluye instalación del producto y tampoco ascenso por escalera.", "los créditos en cuotas de fussetti se gestionan personalmente en sucursal con mínimos requisitos. están sujetos a evaluación crediticia.", "podrá recibir la compra cualquier persona mayor a 18 años, mostrando su dni.\r\nal momento de la entrega, recordá siempre verificar el buen estado del producto antes de firmar el remito. no se realizarán cambios por detalle estético cuando el mismo haya sido firmado.\r\nla firma, aclaración y dni al momento de la entrega será muestra de tu conformidad.", "si considerás que existe un error en el cobro realizado en tu compra online o telefónica, contáctanos por teléfono o whatsapp al 3415645007 para que podamos asesorarte.\r\nsi realizaste tu compra en una sucursal, acércate allí para que un asesor pueda ayudarte.", "para compras desde hogar.fussetti.com o telefónica, luego de realizar el pago de tu compra, debes solicitarnos la realización de la misma por correo electrónico o contáctanos por teléfono / whatsapp al 3415645007. indicando los datos de la empresa y/o persona con la que va a ir la factura.\r\nluego de confirmada tu compra, recibirás por email la factura a.\r\nrecordá que para solicitar factura a deberás cumplir con los siguientes requisitos:\r\ndatos de la empresa y/o persona.\r\nformulario 1276 de afip. ya que somos agentes de retención de ingresos brutos en la provincia de santa fe.", "si tenés problemas para ingresar a mi cuenta u olvidaste tu contraseña seguí los siguientes pasos:\r\nlogueate a mi cuenta.\r\nseleccioná ingresar con mail y contraseña.\r\ningresá tu email y seleccioná .\r\npodrás elegir una nueva contraseña y luego seleccionar registrar una nueva contraseña.\r\nrecibirás por mail el código de acceso que deberás ingresar y seleccionar cambiar contraseña.", "si realizaste una compra telefónica o desde hogar.fussetti.com y no recibiste tu producto o falta algún accesorio, contáctanos por teléfono o whatsapp al 3415645007.\r\nsi realizaste tu compra en una sucursal, completá tu consulta en el formulario de contacto."]}
{"question": "¿me cobran más de un envío si compro más de un producto?", "answer": "existen productos que requieren envío a través de distintas empresas de transporte. en el último paso para finalizar tu compra, se detallarán los productos que deban ser enviados por separado y el costo del envío para cada uno.", "id": "0fc90bedf14ded372a72f818a3356e41", "domain": "fussetti.com", "domain_index": 0, "negative": "para garantizar tu seguridad sólo podrá retirar el/los productos el titular de compra y/o un autorizado con el dni del titular y la factura de la compra. deberá presentarse con el dni, para resguardar la seguridad de la operación.", "candidates": ["existen productos que requieren envío a través de distintas empresas de transporte. en el último paso para finalizar tu compra, se detallarán los productos que deban ser enviados por separado y el costo del envío para cada uno.", "1 elegí tus productos\r\nbuscá el producto deseado desde el cuadro de búsqueda o por categoría en la página principal de fussetti. una vez que seleccionaste tu artículo clickeá el botón comprar. la página redirecciona a mi carrito.\r\n2 mi carrito\r\naquí podrás visualizar el listado de productos pre-seleccionados hasta el momento. podés continuar comprando, o bien terminar la compra.\r\ny si contás con un cupón de descuento, podrás ingresarlo en éste paso.\r\nclickeá el botón finalizar compra para continuar.\r\n3 completá tus datos personales\r\ningresá tu correo electrónico y completá tus datos personales.\r\n4 seleccioná el tipo de entrega\r\ncompletá tu domicilio y elegí la forma de entrega de tu compra.\r\n5 seleccioná el medio de pago\r\nseleccioná el medio de pago deseado y completa los datos requeridos.\r\n6 finalizá la compra\r\nclickeá finalizar compra para concluir con la operación. recibirás por mail las notificaciones sobre el estado de tu compra.", "si preferís comprar telefónicamente, contáctanos al (0341)-155645007 de lunes a viernes de 8:00 a 18:00 hs.", "para registrarte en hogar.fussetti.com seguí los siguientes pasos:\r\n1 ingresá en mi cuenta\r\n2 completá el formulario con tu dirección de mail y contraseña. confirma la contraseña ingresándola nuevamente. luego hacer clic en el botón registrarse y ya tendrás creado tu usuario en la web.\r\n3 para ingresar otra cuenta de mail o redes sociales, seleccioná alguna de las opciones que aparecen debajo del formulario de registro.", "si aún no recibiste el producto contáctanos por teléfono / whatsapp al 3415645007 para cancelar tu compra.", "para compras telefónicas o en hogar.fussetti.com te contactaremos al número de teléfono o correo electrónico con el que te registraste para enviarte la factura de la compra. por cualquier cambio contáctanos por teléfono o whatsapp al 3415645007.\r\npara compras en sucursales solicitá el comprobante en la sucursal donde realizaste la compra.", "¡entérate antes que nadie de las ofertas y promociones especiales!\r\nsi ya realizaste una compra en nuestra web, tu correo electrónico forma parte de nuestra base de datos de clientes. por el mismo vas a recibir todas nuestras ofertas y promociones.", "todos productos que están en la web tienen stock disponible. el stock que manejamos para venta online es el total de la empresa, contempla tanto los productos existentes en depósito, como los distribuidos en las sucursales. si ese producto no se encuentra en la sucursal que elegiste, te lo enviamos desde donde esté disponible dentro de los 5 días hábiles. se te notificara cuando ya esté en la sucursal para que lo retires. si el producto está disponible en la sucursal que elegiste, se te notificara para que retires ese mismo día. \r\nsi tu compra será realizada en una sucursal, dirigite allí a consultar el stock.", "podés realizar el seguimiento del envío de tus compras con el código de seguimiento que te brindo el correo luego de tu compra en nuestra tienda online.\r\nel correo te notificara cada movimiento del envio por correo electrónico. también podes ver la información de la entrega ingresando a la web del correo con tu código de seguimiento.", "el correo te notificara cada movimiento del envió. cuando esté listo para ser entregado te dará aviso para que lo esperes en el domicilio de entrega. también podes seguirlo ingresando el código de seguimiento en la página del correo.", "1 seleccioná un producto.\r\n2 hacé click en comprar.\r\n3 ingresá el código, hacé click en aplicar para ver reflejado el descuento en el precio y finalizá la compra.", "podrás realizar el pago de tu compra con:\r\ntarjeta de crédito\r\ntarjeta de débito\r\nplanes ahora 12 y 18 solo para compra telefónica o whatsapp 3415645007.\r\npago en efectivo (sólo disponible para compras en sucursal)\r\ncrédito fussetti (sólo disponible para compras en sucursal)\r\nademás, para compras en la web podés realizar el pago con:\r\nmercado pago\r\nconsultá todos los medios de pago para compras telefónicas y desde hogar.fussetti.com.", "podrás solicitar el cambio o devolución en cualquier día y horario de atención contáctanos por teléfono / whatsapp al 3415645007. pondria que los cambios o devoluciones lo gestionen on line para no mezclar con las sucursales o a las mismas les avisamos desde aca\r\nserá necesario que el producto y su empaque estén en perfectas condiciones, con accesorios y manuales completos.\r\ncondiciones especiales:\r\n-productos que no admiten cambios ni devolución una vez abierto el packaging:\r\nproductos que requieren instalación de agua, gas o eléctrica como aires acondicionados, estufas a gas, calefones, termotanques, anafes, cocinas, campanas, lavarropas, lavasecarropas, lavavajillas, heladeras, freezers, cavas y exhibidoras.\r\nmonopatines y hoverboards.\r\nartículos de cuidado personal.\r\ncolchones y sommiers, blanquería y muebles para armar.\r\naparatos de deportes y fitness.\r\nherramientas.\r\niluminación, estabilizadores y grupos electrógenos.\r\nartículos de jardín, piletas e inflables.\r\nvideojuegos y software.\r\n-productos que no tienen devolución:\r\nalimentación para bebés y niños.\r\nperfumería y artículos de limpieza.\r\nhigiene y cuidado del bebé.", "hogar.fussetti.com te ofrece dos opciones de entrega:\r\nretiro en sucursal: al realizar tu compra, podrás seleccionar la provincia y sucursal donde quieras retirarla. cuando el producto esté disponible en la sucursal, te avisaremos por mail o teléfono para que pases a retirarlo. \r\nentrega a domicilio: deberás ingresar el domicilio de entrega al momento de realizar la compra.", "el plazo de entrega comienza a contarse en el momento de la compra y va a depender de la distancia con la localidad de envió. el correo te notificara los movimientos del recorrido que haga la mercadería y aviso de entrega de la misma para que lo esperes en el domicilio. estos plazos pueden variar de acuerdo a la empresa de transporte responsable del envío. los horarios de entrega son de 8 a 20 hs.", "los plazos de entrega en sucursal son entre 2 y 5 días hábiles. se te notificara para que retires el producto cuando llegue a la sucursal.\r\nsi la sucursal que seleccionaste tiene el producto disponible, te avisaremos para que lo retires en el mismo día.", "podrás realizar el cambio o devolución, sin costo alguno, dentro de las 24hs contando desde la fecha en que recibiste el producto.", "si tu compra fue realizada con tarjeta de crédito, verás reflejado el reembolso en los siguientes 12 días hábiles.\r\nel plazo para compras efectuadas con tarjeta de débito es de 20 días hábiles.\r\nla acreditación puede variar dependiendo del medio de pago utilizado en la compra y del cierre del resumen de cuenta.\r\nsi pasados los 12 días hábiles no ves reflejada la devolución, contáctate con la entidad emisora de la tarjeta.", "para compras realizadas a través de hogar.fussetti.com, el costo de entrega del envío a domicilio se calcula automáticamente al momento de seleccionar la forma de entrega, antes de finalizar la compra. el retiro en sucursal ¡es gratis!\r\npara compras en sucursales, podrás consultar el costo del envío a domicilio a cualquiera de nuestros asesores.", "podés retirar tu compra en cualquiera de nuestras sucursales.\r\nse te notificara por teléfono o correo electrónico para que retires el producto cuando este listo.", "en hogar.fussetti.com te garantizamos la seguridad de todas tus compras online, manteniendo tus datos bajo la más estricta confidencialidad.\r\ntoda la información personal ingresada es cifrada, y no puede ser leída ni utilizada por terceros.", "para garantizar tu seguridad sólo podrá retirar el/los productos el titular de compra y/o un autorizado con el dni del titular y la factura de la compra. deberá presentarse con el dni, para resguardar la seguridad de la operación.", "si precisas hacer algún cambio excepcional en los datos de la entrega, comunícate con nosotros por teléfono o whatsapp al 3415645007.\r\npara productos de nuestra tienda online solo podemos efectuar la entrega, en el domicilio que registraste en el momento de la compra. recordá verificar estos datos antes de confirmarla.", "las opciones de pago vigentes son:\r\nen hogar.fussetti.com vas a poder abonar tu compra con dos tarjetas de crédito y/o débito.\r\nen nuestras sucursales vas a poder utilizar más de un medio de pago.", "si el producto no se encuentra en condiciones o no cumple con tus expectativas, podés rechazarlo al momento de la entrega. al día siguiente te contactaremos para coordinar una nueva visita.", "dentro de las 48hs de la recepción de tu compra, gestiona el cambio contáctanos por teléfono / whatsapp al 3415645007.\r\nno se podrán hacer cambios pasado dicho plazo.", "dentro de las 48hs de la recepción de tu compra, gestiona el cambio comunicándote por teléfono / whatsapp al 3415645007.\r\nno se podrán hacer cambios pasado dicho plazo.", "una vez que recibas la notificación de que tu compra ya se encuentra disponible para ser retirada, podrás acercarte a la sucursal seleccionada presentando: \r\nfactura de compra.\r\ndni del titular.", "todos los artículos disponibles en nuestra web corresponden al stock total de la empresa. de esta manera logramos ofrecerte variedad de productos para que puedas comprar desde cualquier lugar del país.\r\nsi tenés dudas si tu producto comprado es de nuestra web revisa el email de compra.", "si no estás en el domicilio al momento de la entrega, el correo efectuará una segunda visita para que recibas tu producto.", "el servicio incluye la entrega del producto puerta a puerta.\r\nel servicio no incluye instalación del producto y tampoco ascenso por escalera.", "los créditos en cuotas de fussetti se gestionan personalmente en sucursal con mínimos requisitos. están sujetos a evaluación crediticia.", "podrá recibir la compra cualquier persona mayor a 18 años, mostrando su dni.\r\nal momento de la entrega, recordá siempre verificar el buen estado del producto antes de firmar el remito. no se realizarán cambios por detalle estético cuando el mismo haya sido firmado.\r\nla firma, aclaración y dni al momento de la entrega será muestra de tu conformidad.", "si considerás que existe un error en el cobro realizado en tu compra online o telefónica, contáctanos por teléfono o whatsapp al 3415645007 para que podamos asesorarte.\r\nsi realizaste tu compra en una sucursal, acércate allí para que un asesor pueda ayudarte.", "para compras desde hogar.fussetti.com o telefónica, luego de realizar el pago de tu compra, debes solicitarnos la realización de la misma por correo electrónico o contáctanos por teléfono / whatsapp al 3415645007. indicando los datos de la empresa y/o persona con la que va a ir la factura.\r\nluego de confirmada tu compra, recibirás por email la factura a.\r\nrecordá que para solicitar factura a deberás cumplir con los siguientes requisitos:\r\ndatos de la empresa y/o persona.\r\nformulario 1276 de afip. ya que somos agentes de retención de ingresos brutos en la provincia de santa fe.", "si tenés problemas para ingresar a mi cuenta u olvidaste tu contraseña seguí los siguientes pasos:\r\nlogueate a mi cuenta.\r\nseleccioná ingresar con mail y contraseña.\r\ningresá tu email y seleccioná .\r\npodrás elegir una nueva contraseña y luego seleccionar registrar una nueva contraseña.\r\nrecibirás por mail el código de acceso que deberás ingresar y seleccionar cambiar contraseña.", "si realizaste una compra telefónica o desde hogar.fussetti.com y no recibiste tu producto o falta algún accesorio, contáctanos por teléfono o whatsapp al 3415645007.\r\nsi realizaste tu compra en una sucursal, completá tu consulta en el formulario de contacto."]}
{"question": "¿puedo autorizar a otra persona a retirar mi compra en la sucursal?", "answer": "para garantizar tu seguridad sólo podrá retirar el/los productos el titular de compra y/o un autorizado con el dni del titular y la factura de la compra. deberá presentarse con el dni, para resguardar la seguridad de la operación.", "id": "4ff453ca519c6c37a7fe447bb21785d4", "domain": "fussetti.com", "domain_index": 0, "negative": "si precisas hacer algún cambio excepcional en los datos de la entrega, comunícate con nosotros por teléfono o whatsapp al 3415645007.\r\npara productos de nuestra tienda online solo podemos efectuar la entrega, en el domicilio que registraste en el momento de la compra. recordá verificar estos datos antes de confirmarla.", "candidates": ["para garantizar tu seguridad sólo podrá retirar el/los productos el titular de compra y/o un autorizado con el dni del titular y la factura de la compra. deberá presentarse con el dni, para resguardar la seguridad de la operación.", "1 elegí tus productos\r\nbuscá el producto deseado desde el cuadro de búsqueda o por categoría en la página principal de fussetti. una vez que seleccionaste tu artículo clickeá el botón comprar. la página redirecciona a mi carrito.\r\n2 mi carrito\r\naquí podrás visualizar el listado de productos pre-seleccionados hasta el momento. podés continuar comprando, o bien terminar la compra.\r\ny si contás con un cupón de descuento, podrás ingresarlo en éste paso.\r\nclickeá el botón finalizar compra para continuar.\r\n3 completá tus datos personales\r\ningresá tu correo electrónico y completá tus datos personales.\r\n4 seleccioná el tipo de entrega\r\ncompletá tu domicilio y elegí la forma de entrega de tu compra.\r\n5 seleccioná el medio de pago\r\nseleccioná el medio de pago deseado y completa los datos requeridos.\r\n6 finalizá la compra\r\nclickeá finalizar compra para concluir con la operación. recibirás por mail las notificaciones sobre el estado de tu compra.", "si preferís comprar telefónicamente, contáctanos al (0341)-155645007 de lunes a viernes de 8:00 a 18:00 hs.", "para registrarte en hogar.fussetti.com seguí los siguientes pasos:\r\n1 ingresá en mi cuenta\r\n2 completá el formulario con tu dirección de mail y contraseña. confirma la contraseña ingresándola nuevamente. luego hacer clic en el botón registrarse y ya tendrás creado tu usuario en la web.\r\n3 para ingresar otra cuenta de mail o redes sociales, seleccioná alguna de las opciones que aparecen debajo del formulario de registro.", "si aún no recibiste el producto contáctanos por teléfono / whatsapp al 3415645007 para cancelar tu compra.", "para compras telefónicas o en hogar.fussetti.com te contactaremos al número de teléfono o correo electrónico con el que te registraste para enviarte la factura de la compra. por cualquier cambio contáctanos por teléfono o whatsapp al 3415645007.\r\npara compras en sucursales solicitá el comprobante en la sucursal donde realizaste la compra.", "¡entérate antes que nadie de las ofertas y promociones especiales!\r\nsi ya realizaste una compra en nuestra web, tu correo electrónico forma parte de nuestra base de datos de clientes. por el mismo vas a recibir todas nuestras ofertas y promociones.", "todos productos que están en la web tienen stock disponible. el stock que manejamos para venta online es el total de la empresa, contempla tanto los productos existentes en depósito, como los distribuidos en las sucursales. si ese producto no se encuentra en la sucursal que elegiste, te lo enviamos desde donde esté disponible dentro de los 5 días hábiles. se te notificara cuando ya esté en la sucursal para que lo retires. si el producto está disponible en la sucursal que elegiste, se te notificara para que retires ese mismo día. \r\nsi tu compra será realizada en una sucursal, dirigite allí a consultar el stock.", "podés realizar el seguimiento del envío de tus compras con el código de seguimiento que te brindo el correo luego de tu compra en nuestra tienda online.\r\nel correo te notificara cada movimiento del envio por correo electrónico. también podes ver la información de la entrega ingresando a la web del correo con tu código de seguimiento.", "el correo te notificara cada movimiento del envió. cuando esté listo para ser entregado te dará aviso para que lo esperes en el domicilio de entrega. también podes seguirlo ingresando el código de seguimiento en la página del correo.", "1 seleccioná un producto.\r\n2 hacé click en comprar.\r\n3 ingresá el código, hacé click en aplicar para ver reflejado el descuento en el precio y finalizá la compra.", "podrás realizar el pago de tu compra con:\r\ntarjeta de crédito\r\ntarjeta de débito\r\nplanes ahora 12 y 18 solo para compra telefónica o whatsapp 3415645007.\r\npago en efectivo (sólo disponible para compras en sucursal)\r\ncrédito fussetti (sólo disponible para compras en sucursal)\r\nademás, para compras en la web podés realizar el pago con:\r\nmercado pago\r\nconsultá todos los medios de pago para compras telefónicas y desde hogar.fussetti.com.", "podrás solicitar el cambio o devolución en cualquier día y horario de atención contáctanos por teléfono / whatsapp al 3415645007. pondria que los cambios o devoluciones lo gestionen on line para no mezclar con las sucursales o a las mismas les avisamos desde aca\r\nserá necesario que el producto y su empaque estén en perfectas condiciones, con accesorios y manuales completos.\r\ncondiciones especiales:\r\n-productos que no admiten cambios ni devolución una vez abierto el packaging:\r\nproductos que requieren instalación de agua, gas o eléctrica como aires acondicionados, estufas a gas, calefones, termotanques, anafes, cocinas, campanas, lavarropas, lavasecarropas, lavavajillas, heladeras, freezers, cavas y exhibidoras.\r\nmonopatines y hoverboards.\r\nartículos de cuidado personal.\r\ncolchones y sommiers, blanquería y muebles para armar.\r\naparatos de deportes y fitness.\r\nherramientas.\r\niluminación, estabilizadores y grupos electrógenos.\r\nartículos de jardín, piletas e inflables.\r\nvideojuegos y software.\r\n-productos que no tienen devolución:\r\nalimentación para bebés y niños.\r\nperfumería y artículos de limpieza.\r\nhigiene y cuidado del bebé.", "hogar.fussetti.com te ofrece dos opciones de entrega:\r\nretiro en sucursal: al realizar tu compra, podrás seleccionar la provincia y sucursal donde quieras retirarla. cuando el producto esté disponible en la sucursal, te avisaremos por mail o teléfono para que pases a retirarlo. \r\nentrega a domicilio: deberás ingresar el domicilio de entrega al momento de realizar la compra.", "el plazo de entrega comienza a contarse en el momento de la compra y va a depender de la distancia con la localidad de envió. el correo te notificara los movimientos del recorrido que haga la mercadería y aviso de entrega de la misma para que lo esperes en el domicilio. estos plazos pueden variar de acuerdo a la empresa de transporte responsable del envío. los horarios de entrega son de 8 a 20 hs.", "los plazos de entrega en sucursal son entre 2 y 5 días hábiles. se te notificara para que retires el producto cuando llegue a la sucursal.\r\nsi la sucursal que seleccionaste tiene el producto disponible, te avisaremos para que lo retires en el mismo día.", "podrás realizar el cambio o devolución, sin costo alguno, dentro de las 24hs contando desde la fecha en que recibiste el producto.", "si tu compra fue realizada con tarjeta de crédito, verás reflejado el reembolso en los siguientes 12 días hábiles.\r\nel plazo para compras efectuadas con tarjeta de débito es de 20 días hábiles.\r\nla acreditación puede variar dependiendo del medio de pago utilizado en la compra y del cierre del resumen de cuenta.\r\nsi pasados los 12 días hábiles no ves reflejada la devolución, contáctate con la entidad emisora de la tarjeta.", "para compras realizadas a través de hogar.fussetti.com, el costo de entrega del envío a domicilio se calcula automáticamente al momento de seleccionar la forma de entrega, antes de finalizar la compra. el retiro en sucursal ¡es gratis!\r\npara compras en sucursales, podrás consultar el costo del envío a domicilio a cualquiera de nuestros asesores.", "podés retirar tu compra en cualquiera de nuestras sucursales.\r\nse te notificara por teléfono o correo electrónico para que retires el producto cuando este listo.", "en hogar.fussetti.com te garantizamos la seguridad de todas tus compras online, manteniendo tus datos bajo la más estricta confidencialidad.\r\ntoda la información personal ingresada es cifrada, y no puede ser leída ni utilizada por terceros.", "existen productos que requieren envío a través de distintas empresas de transporte. en el último paso para finalizar tu compra, se detallarán los productos que deban ser enviados por separado y el costo del envío para cada uno.", "si precisas hacer algún cambio excepcional en los datos de la entrega, comunícate con nosotros por teléfono o whatsapp al 3415645007.\r\npara productos de nuestra tienda online solo podemos efectuar la entrega, en el domicilio que registraste en el momento de la compra. recordá verificar estos datos antes de confirmarla.", "las opciones de pago vigentes son:\r\nen hogar.fussetti.com vas a poder abonar tu compra con dos tarjetas de crédito y/o débito.\r\nen nuestras sucursales vas a poder utilizar más de un medio de pago.", "si el producto no se encuentra en condiciones o no cumple con tus expectativas, podés rechazarlo al momento de la entrega. al día siguiente te contactaremos para coordinar una nueva visita.", "dentro de las 48hs de la recepción de tu compra, gestiona el cambio contáctanos por teléfono / whatsapp al 3415645007.\r\nno se podrán hacer cambios pasado dicho plazo.", "dentro de las 48hs de la recepción de tu compra, gestiona el cambio comunicándote por teléfono / whatsapp al 3415645007.\r\nno se podrán hacer cambios pasado dicho plazo.", "una vez que recibas la notificación de que tu compra ya se encuentra disponible para ser retirada, podrás acercarte a la sucursal seleccionada presentando: \r\nfactura de compra.\r\ndni del titular.", "todos los artículos disponibles en nuestra web corresponden al stock total de la empresa. de esta manera logramos ofrecerte variedad de productos para que puedas comprar desde cualquier lugar del país.\r\nsi tenés dudas si tu producto comprado es de nuestra web revisa el email de compra.", "si no estás en el domicilio al momento de la entrega, el correo efectuará una segunda visita para que recibas tu producto.", "el servicio incluye la entrega del producto puerta a puerta.\r\nel servicio no incluye instalación del producto y tampoco ascenso por escalera.", "los créditos en cuotas de fussetti se gestionan personalmente en sucursal con mínimos requisitos. están sujetos a evaluación crediticia.", "podrá recibir la compra cualquier persona mayor a 18 años, mostrando su dni.\r\nal momento de la entrega, recordá siempre verificar el buen estado del producto antes de firmar el remito. no se realizarán cambios por detalle estético cuando el mismo haya sido firmado.\r\nla firma, aclaración y dni al momento de la entrega será muestra de tu conformidad.", "si considerás que existe un error en el cobro realizado en tu compra online o telefónica, contáctanos por teléfono o whatsapp al 3415645007 para que podamos asesorarte.\r\nsi realizaste tu compra en una sucursal, acércate allí para que un asesor pueda ayudarte.", "para compras desde hogar.fussetti.com o telefónica, luego de realizar el pago de tu compra, debes solicitarnos la realización de la misma por correo electrónico o contáctanos por teléfono / whatsapp al 3415645007. indicando los datos de la empresa y/o persona con la que va a ir la factura.\r\nluego de confirmada tu compra, recibirás por email la factura a.\r\nrecordá que para solicitar factura a deberás cumplir con los siguientes requisitos:\r\ndatos de la empresa y/o persona.\r\nformulario 1276 de afip. ya que somos agentes de retención de ingresos brutos en la provincia de santa fe.", "si tenés problemas para ingresar a mi cuenta u olvidaste tu contraseña seguí los siguientes pasos:\r\nlogueate a mi cuenta.\r\nseleccioná ingresar con mail y contraseña.\r\ningresá tu email y seleccioná .\r\npodrás elegir una nueva contraseña y luego seleccionar registrar una nueva contraseña.\r\nrecibirás por mail el código de acceso que deberás ingresar y seleccionar cambiar contraseña.", "si realizaste una compra telefónica o desde hogar.fussetti.com y no recibiste tu producto o falta algún accesorio, contáctanos por teléfono o whatsapp al 3415645007.\r\nsi realizaste tu compra en una sucursal, completá tu consulta en el formulario de contacto."]}
{"question": "¿puedo modificar el horario, fecha y domicilio de entrega?", "answer": "si precisas hacer algún cambio excepcional en los datos de la entrega, comunícate con nosotros por teléfono o whatsapp al 3415645007.\r\npara productos de nuestra tienda online solo podemos efectuar la entrega, en el domicilio que registraste en el momento de la compra. recordá verificar estos datos antes de confirmarla.", "id": "dfb7c862abfdffc71877a37aa1dcd7d1", "domain": "fussetti.com", "domain_index": 0, "negative": "las opciones de pago vigentes son:\r\nen hogar.fussetti.com vas a poder abonar tu compra con dos tarjetas de crédito y/o débito.\r\nen nuestras sucursales vas a poder utilizar más de un medio de pago.", "candidates": ["si precisas hacer algún cambio excepcional en los datos de la entrega, comunícate con nosotros por teléfono o whatsapp al 3415645007.\r\npara productos de nuestra tienda online solo podemos efectuar la entrega, en el domicilio que registraste en el momento de la compra. recordá verificar estos datos antes de confirmarla.", "1 elegí tus productos\r\nbuscá el producto deseado desde el cuadro de búsqueda o por categoría en la página principal de fussetti. una vez que seleccionaste tu artículo clickeá el botón comprar. la página redirecciona a mi carrito.\r\n2 mi carrito\r\naquí podrás visualizar el listado de productos pre-seleccionados hasta el momento. podés continuar comprando, o bien terminar la compra.\r\ny si contás con un cupón de descuento, podrás ingresarlo en éste paso.\r\nclickeá el botón finalizar compra para continuar.\r\n3 completá tus datos personales\r\ningresá tu correo electrónico y completá tus datos personales.\r\n4 seleccioná el tipo de entrega\r\ncompletá tu domicilio y elegí la forma de entrega de tu compra.\r\n5 seleccioná el medio de pago\r\nseleccioná el medio de pago deseado y completa los datos requeridos.\r\n6 finalizá la compra\r\nclickeá finalizar compra para concluir con la operación. recibirás por mail las notificaciones sobre el estado de tu compra.", "si preferís comprar telefónicamente, contáctanos al (0341)-155645007 de lunes a viernes de 8:00 a 18:00 hs.", "para registrarte en hogar.fussetti.com seguí los siguientes pasos:\r\n1 ingresá en mi cuenta\r\n2 completá el formulario con tu dirección de mail y contraseña. confirma la contraseña ingresándola nuevamente. luego hacer clic en el botón registrarse y ya tendrás creado tu usuario en la web.\r\n3 para ingresar otra cuenta de mail o redes sociales, seleccioná alguna de las opciones que aparecen debajo del formulario de registro.", "si aún no recibiste el producto contáctanos por teléfono / whatsapp al 3415645007 para cancelar tu compra.", "para compras telefónicas o en hogar.fussetti.com te contactaremos al número de teléfono o correo electrónico con el que te registraste para enviarte la factura de la compra. por cualquier cambio contáctanos por teléfono o whatsapp al 3415645007.\r\npara compras en sucursales solicitá el comprobante en la sucursal donde realizaste la compra.", "¡entérate antes que nadie de las ofertas y promociones especiales!\r\nsi ya realizaste una compra en nuestra web, tu correo electrónico forma parte de nuestra base de datos de clientes. por el mismo vas a recibir todas nuestras ofertas y promociones.", "todos productos que están en la web tienen stock disponible. el stock que manejamos para venta online es el total de la empresa, contempla tanto los productos existentes en depósito, como los distribuidos en las sucursales. si ese producto no se encuentra en la sucursal que elegiste, te lo enviamos desde donde esté disponible dentro de los 5 días hábiles. se te notificara cuando ya esté en la sucursal para que lo retires. si el producto está disponible en la sucursal que elegiste, se te notificara para que retires ese mismo día. \r\nsi tu compra será realizada en una sucursal, dirigite allí a consultar el stock.", "podés realizar el seguimiento del envío de tus compras con el código de seguimiento que te brindo el correo luego de tu compra en nuestra tienda online.\r\nel correo te notificara cada movimiento del envio por correo electrónico. también podes ver la información de la entrega ingresando a la web del correo con tu código de seguimiento.", "el correo te notificara cada movimiento del envió. cuando esté listo para ser entregado te dará aviso para que lo esperes en el domicilio de entrega. también podes seguirlo ingresando el código de seguimiento en la página del correo.", "1 seleccioná un producto.\r\n2 hacé click en comprar.\r\n3 ingresá el código, hacé click en aplicar para ver reflejado el descuento en el precio y finalizá la compra.", "podrás realizar el pago de tu compra con:\r\ntarjeta de crédito\r\ntarjeta de débito\r\nplanes ahora 12 y 18 solo para compra telefónica o whatsapp 3415645007.\r\npago en efectivo (sólo disponible para compras en sucursal)\r\ncrédito fussetti (sólo disponible para compras en sucursal)\r\nademás, para compras en la web podés realizar el pago con:\r\nmercado pago\r\nconsultá todos los medios de pago para compras telefónicas y desde hogar.fussetti.com.", "podrás solicitar el cambio o devolución en cualquier día y horario de atención contáctanos por teléfono / whatsapp al 3415645007. pondria que los cambios o devoluciones lo gestionen on line para no mezclar con las sucursales o a las mismas les avisamos desde aca\r\nserá necesario que el producto y su empaque estén en perfectas condiciones, con accesorios y manuales completos.\r\ncondiciones especiales:\r\n-productos que no admiten cambios ni devolución una vez abierto el packaging:\r\nproductos que requieren instalación de agua, gas o eléctrica como aires acondicionados, estufas a gas, calefones, termotanques, anafes, cocinas, campanas, lavarropas, lavasecarropas, lavavajillas, heladeras, freezers, cavas y exhibidoras.\r\nmonopatines y hoverboards.\r\nartículos de cuidado personal.\r\ncolchones y sommiers, blanquería y muebles para armar.\r\naparatos de deportes y fitness.\r\nherramientas.\r\niluminación, estabilizadores y grupos electrógenos.\r\nartículos de jardín, piletas e inflables.\r\nvideojuegos y software.\r\n-productos que no tienen devolución:\r\nalimentación para bebés y niños.\r\nperfumería y artículos de limpieza.\r\nhigiene y cuidado del bebé.", "hogar.fussetti.com te ofrece dos opciones de entrega:\r\nretiro en sucursal: al realizar tu compra, podrás seleccionar la provincia y sucursal donde quieras retirarla. cuando el producto esté disponible en la sucursal, te avisaremos por mail o teléfono para que pases a retirarlo. \r\nentrega a domicilio: deberás ingresar el domicilio de entrega al momento de realizar la compra.", "el plazo de entrega comienza a contarse en el momento de la compra y va a depender de la distancia con la localidad de envió. el correo te notificara los movimientos del recorrido que haga la mercadería y aviso de entrega de la misma para que lo esperes en el domicilio. estos plazos pueden variar de acuerdo a la empresa de transporte responsable del envío. los horarios de entrega son de 8 a 20 hs.", "los plazos de entrega en sucursal son entre 2 y 5 días hábiles. se te notificara para que retires el producto cuando llegue a la sucursal.\r\nsi la sucursal que seleccionaste tiene el producto disponible, te avisaremos para que lo retires en el mismo día.", "podrás realizar el cambio o devolución, sin costo alguno, dentro de las 24hs contando desde la fecha en que recibiste el producto.", "si tu compra fue realizada con tarjeta de crédito, verás reflejado el reembolso en los siguientes 12 días hábiles.\r\nel plazo para compras efectuadas con tarjeta de débito es de 20 días hábiles.\r\nla acreditación puede variar dependiendo del medio de pago utilizado en la compra y del cierre del resumen de cuenta.\r\nsi pasados los 12 días hábiles no ves reflejada la devolución, contáctate con la entidad emisora de la tarjeta.", "para compras realizadas a través de hogar.fussetti.com, el costo de entrega del envío a domicilio se calcula automáticamente al momento de seleccionar la forma de entrega, antes de finalizar la compra. el retiro en sucursal ¡es gratis!\r\npara compras en sucursales, podrás consultar el costo del envío a domicilio a cualquiera de nuestros asesores.", "podés retirar tu compra en cualquiera de nuestras sucursales.\r\nse te notificara por teléfono o correo electrónico para que retires el producto cuando este listo.", "en hogar.fussetti.com te garantizamos la seguridad de todas tus compras online, manteniendo tus datos bajo la más estricta confidencialidad.\r\ntoda la información personal ingresada es cifrada, y no puede ser leída ni utilizada por terceros.", "existen productos que requieren envío a través de distintas empresas de transporte. en el último paso para finalizar tu compra, se detallarán los productos que deban ser enviados por separado y el costo del envío para cada uno.", "para garantizar tu seguridad sólo podrá retirar el/los productos el titular de compra y/o un autorizado con el dni del titular y la factura de la compra. deberá presentarse con el dni, para resguardar la seguridad de la operación.", "las opciones de pago vigentes son:\r\nen hogar.fussetti.com vas a poder abonar tu compra con dos tarjetas de crédito y/o débito.\r\nen nuestras sucursales vas a poder utilizar más de un medio de pago.", "si el producto no se encuentra en condiciones o no cumple con tus expectativas, podés rechazarlo al momento de la entrega. al día siguiente te contactaremos para coordinar una nueva visita.", "dentro de las 48hs de la recepción de tu compra, gestiona el cambio contáctanos por teléfono / whatsapp al 3415645007.\r\nno se podrán hacer cambios pasado dicho plazo.", "dentro de las 48hs de la recepción de tu compra, gestiona el cambio comunicándote por teléfono / whatsapp al 3415645007.\r\nno se podrán hacer cambios pasado dicho plazo.", "una vez que recibas la notificación de que tu compra ya se encuentra disponible para ser retirada, podrás acercarte a la sucursal seleccionada presentando: \r\nfactura de compra.\r\ndni del titular.", "todos los artículos disponibles en nuestra web corresponden al stock total de la empresa. de esta manera logramos ofrecerte variedad de productos para que puedas comprar desde cualquier lugar del país.\r\nsi tenés dudas si tu producto comprado es de nuestra web revisa el email de compra.", "si no estás en el domicilio al momento de la entrega, el correo efectuará una segunda visita para que recibas tu producto.", "el servicio incluye la entrega del producto puerta a puerta.\r\nel servicio no incluye instalación del producto y tampoco ascenso por escalera.", "los créditos en cuotas de fussetti se gestionan personalmente en sucursal con mínimos requisitos. están sujetos a evaluación crediticia.", "podrá recibir la compra cualquier persona mayor a 18 años, mostrando su dni.\r\nal momento de la entrega, recordá siempre verificar el buen estado del producto antes de firmar el remito. no se realizarán cambios por detalle estético cuando el mismo haya sido firmado.\r\nla firma, aclaración y dni al momento de la entrega será muestra de tu conformidad.", "si considerás que existe un error en el cobro realizado en tu compra online o telefónica, contáctanos por teléfono o whatsapp al 3415645007 para que podamos asesorarte.\r\nsi realizaste tu compra en una sucursal, acércate allí para que un asesor pueda ayudarte.", "para compras desde hogar.fussetti.com o telefónica, luego de realizar el pago de tu compra, debes solicitarnos la realización de la misma por correo electrónico o contáctanos por teléfono / whatsapp al 3415645007. indicando los datos de la empresa y/o persona con la que va a ir la factura.\r\nluego de confirmada tu compra, recibirás por email la factura a.\r\nrecordá que para solicitar factura a deberás cumplir con los siguientes requisitos:\r\ndatos de la empresa y/o persona.\r\nformulario 1276 de afip. ya que somos agentes de retención de ingresos brutos en la provincia de santa fe.", "si tenés problemas para ingresar a mi cuenta u olvidaste tu contraseña seguí los siguientes pasos:\r\nlogueate a mi cuenta.\r\nseleccioná ingresar con mail y contraseña.\r\ningresá tu email y seleccioná .\r\npodrás elegir una nueva contraseña y luego seleccionar registrar una nueva contraseña.\r\nrecibirás por mail el código de acceso que deberás ingresar y seleccionar cambiar contraseña.", "si realizaste una compra telefónica o desde hogar.fussetti.com y no recibiste tu producto o falta algún accesorio, contáctanos por teléfono o whatsapp al 3415645007.\r\nsi realizaste tu compra en una sucursal, completá tu consulta en el formulario de contacto."]}
{"question": "¿puedo pagar con dos tarjetas una misma compra?", "answer": "las opciones de pago vigentes son:\r\nen hogar.fussetti.com vas a poder abonar tu compra con dos tarjetas de crédito y/o débito.\r\nen nuestras sucursales vas a poder utilizar más de un medio de pago.", "id": "be1df1ae34b29054f5408f25d6429800", "domain": "fussetti.com", "domain_index": 0, "negative": "si el producto no se encuentra en condiciones o no cumple con tus expectativas, podés rechazarlo al momento de la entrega. al día siguiente te contactaremos para coordinar una nueva visita.", "candidates": ["las opciones de pago vigentes son:\r\nen hogar.fussetti.com vas a poder abonar tu compra con dos tarjetas de crédito y/o débito.\r\nen nuestras sucursales vas a poder utilizar más de un medio de pago.", "1 elegí tus productos\r\nbuscá el producto deseado desde el cuadro de búsqueda o por categoría en la página principal de fussetti. una vez que seleccionaste tu artículo clickeá el botón comprar. la página redirecciona a mi carrito.\r\n2 mi carrito\r\naquí podrás visualizar el listado de productos pre-seleccionados hasta el momento. podés continuar comprando, o bien terminar la compra.\r\ny si contás con un cupón de descuento, podrás ingresarlo en éste paso.\r\nclickeá el botón finalizar compra para continuar.\r\n3 completá tus datos personales\r\ningresá tu correo electrónico y completá tus datos personales.\r\n4 seleccioná el tipo de entrega\r\ncompletá tu domicilio y elegí la forma de entrega de tu compra.\r\n5 seleccioná el medio de pago\r\nseleccioná el medio de pago deseado y completa los datos requeridos.\r\n6 finalizá la compra\r\nclickeá finalizar compra para concluir con la operación. recibirás por mail las notificaciones sobre el estado de tu compra.", "si preferís comprar telefónicamente, contáctanos al (0341)-155645007 de lunes a viernes de 8:00 a 18:00 hs.", "para registrarte en hogar.fussetti.com seguí los siguientes pasos:\r\n1 ingresá en mi cuenta\r\n2 completá el formulario con tu dirección de mail y contraseña. confirma la contraseña ingresándola nuevamente. luego hacer clic en el botón registrarse y ya tendrás creado tu usuario en la web.\r\n3 para ingresar otra cuenta de mail o redes sociales, seleccioná alguna de las opciones que aparecen debajo del formulario de registro.", "si aún no recibiste el producto contáctanos por teléfono / whatsapp al 3415645007 para cancelar tu compra.", "para compras telefónicas o en hogar.fussetti.com te contactaremos al número de teléfono o correo electrónico con el que te registraste para enviarte la factura de la compra. por cualquier cambio contáctanos por teléfono o whatsapp al 3415645007.\r\npara compras en sucursales solicitá el comprobante en la sucursal donde realizaste la compra.", "¡entérate antes que nadie de las ofertas y promociones especiales!\r\nsi ya realizaste una compra en nuestra web, tu correo electrónico forma parte de nuestra base de datos de clientes. por el mismo vas a recibir todas nuestras ofertas y promociones.", "todos productos que están en la web tienen stock disponible. el stock que manejamos para venta online es el total de la empresa, contempla tanto los productos existentes en depósito, como los distribuidos en las sucursales. si ese producto no se encuentra en la sucursal que elegiste, te lo enviamos desde donde esté disponible dentro de los 5 días hábiles. se te notificara cuando ya esté en la sucursal para que lo retires. si el producto está disponible en la sucursal que elegiste, se te notificara para que retires ese mismo día. \r\nsi tu compra será realizada en una sucursal, dirigite allí a consultar el stock.", "podés realizar el seguimiento del envío de tus compras con el código de seguimiento que te brindo el correo luego de tu compra en nuestra tienda online.\r\nel correo te notificara cada movimiento del envio por correo electrónico. también podes ver la información de la entrega ingresando a la web del correo con tu código de seguimiento.", "el correo te notificara cada movimiento del envió. cuando esté listo para ser entregado te dará aviso para que lo esperes en el domicilio de entrega. también podes seguirlo ingresando el código de seguimiento en la página del correo.", "1 seleccioná un producto.\r\n2 hacé click en comprar.\r\n3 ingresá el código, hacé click en aplicar para ver reflejado el descuento en el precio y finalizá la compra.", "podrás realizar el pago de tu compra con:\r\ntarjeta de crédito\r\ntarjeta de débito\r\nplanes ahora 12 y 18 solo para compra telefónica o whatsapp 3415645007.\r\npago en efectivo (sólo disponible para compras en sucursal)\r\ncrédito fussetti (sólo disponible para compras en sucursal)\r\nademás, para compras en la web podés realizar el pago con:\r\nmercado pago\r\nconsultá todos los medios de pago para compras telefónicas y desde hogar.fussetti.com.", "podrás solicitar el cambio o devolución en cualquier día y horario de atención contáctanos por teléfono / whatsapp al 3415645007. pondria que los cambios o devoluciones lo gestionen on line para no mezclar con las sucursales o a las mismas les avisamos desde aca\r\nserá necesario que el producto y su empaque estén en perfectas condiciones, con accesorios y manuales completos.\r\ncondiciones especiales:\r\n-productos que no admiten cambios ni devolución una vez abierto el packaging:\r\nproductos que requieren instalación de agua, gas o eléctrica como aires acondicionados, estufas a gas, calefones, termotanques, anafes, cocinas, campanas, lavarropas, lavasecarropas, lavavajillas, heladeras, freezers, cavas y exhibidoras.\r\nmonopatines y hoverboards.\r\nartículos de cuidado personal.\r\ncolchones y sommiers, blanquería y muebles para armar.\r\naparatos de deportes y fitness.\r\nherramientas.\r\niluminación, estabilizadores y grupos electrógenos.\r\nartículos de jardín, piletas e inflables.\r\nvideojuegos y software.\r\n-productos que no tienen devolución:\r\nalimentación para bebés y niños.\r\nperfumería y artículos de limpieza.\r\nhigiene y cuidado del bebé.", "hogar.fussetti.com te ofrece dos opciones de entrega:\r\nretiro en sucursal: al realizar tu compra, podrás seleccionar la provincia y sucursal donde quieras retirarla. cuando el producto esté disponible en la sucursal, te avisaremos por mail o teléfono para que pases a retirarlo. \r\nentrega a domicilio: deberás ingresar el domicilio de entrega al momento de realizar la compra.", "el plazo de entrega comienza a contarse en el momento de la compra y va a depender de la distancia con la localidad de envió. el correo te notificara los movimientos del recorrido que haga la mercadería y aviso de entrega de la misma para que lo esperes en el domicilio. estos plazos pueden variar de acuerdo a la empresa de transporte responsable del envío. los horarios de entrega son de 8 a 20 hs.", "los plazos de entrega en sucursal son entre 2 y 5 días hábiles. se te notificara para que retires el producto cuando llegue a la sucursal.\r\nsi la sucursal que seleccionaste tiene el producto disponible, te avisaremos para que lo retires en el mismo día.", "podrás realizar el cambio o devolución, sin costo alguno, dentro de las 24hs contando desde la fecha en que recibiste el producto.", "si tu compra fue realizada con tarjeta de crédito, verás reflejado el reembolso en los siguientes 12 días hábiles.\r\nel plazo para compras efectuadas con tarjeta de débito es de 20 días hábiles.\r\nla acreditación puede variar dependiendo del medio de pago utilizado en la compra y del cierre del resumen de cuenta.\r\nsi pasados los 12 días hábiles no ves reflejada la devolución, contáctate con la entidad emisora de la tarjeta.", "para compras realizadas a través de hogar.fussetti.com, el costo de entrega del envío a domicilio se calcula automáticamente al momento de seleccionar la forma de entrega, antes de finalizar la compra. el retiro en sucursal ¡es gratis!\r\npara compras en sucursales, podrás consultar el costo del envío a domicilio a cualquiera de nuestros asesores.", "podés retirar tu compra en cualquiera de nuestras sucursales.\r\nse te notificara por teléfono o correo electrónico para que retires el producto cuando este listo.", "en hogar.fussetti.com te garantizamos la seguridad de todas tus compras online, manteniendo tus datos bajo la más estricta confidencialidad.\r\ntoda la información personal ingresada es cifrada, y no puede ser leída ni utilizada por terceros.", "existen productos que requieren envío a través de distintas empresas de transporte. en el último paso para finalizar tu compra, se detallarán los productos que deban ser enviados por separado y el costo del envío para cada uno.", "para garantizar tu seguridad sólo podrá retirar el/los productos el titular de compra y/o un autorizado con el dni del titular y la factura de la compra. deberá presentarse con el dni, para resguardar la seguridad de la operación.", "si precisas hacer algún cambio excepcional en los datos de la entrega, comunícate con nosotros por teléfono o whatsapp al 3415645007.\r\npara productos de nuestra tienda online solo podemos efectuar la entrega, en el domicilio que registraste en el momento de la compra. recordá verificar estos datos antes de confirmarla.", "si el producto no se encuentra en condiciones o no cumple con tus expectativas, podés rechazarlo al momento de la entrega. al día siguiente te contactaremos para coordinar una nueva visita.", "dentro de las 48hs de la recepción de tu compra, gestiona el cambio contáctanos por teléfono / whatsapp al 3415645007.\r\nno se podrán hacer cambios pasado dicho plazo.", "dentro de las 48hs de la recepción de tu compra, gestiona el cambio comunicándote por teléfono / whatsapp al 3415645007.\r\nno se podrán hacer cambios pasado dicho plazo.", "una vez que recibas la notificación de que tu compra ya se encuentra disponible para ser retirada, podrás acercarte a la sucursal seleccionada presentando: \r\nfactura de compra.\r\ndni del titular.", "todos los artículos disponibles en nuestra web corresponden al stock total de la empresa. de esta manera logramos ofrecerte variedad de productos para que puedas comprar desde cualquier lugar del país.\r\nsi tenés dudas si tu producto comprado es de nuestra web revisa el email de compra.", "si no estás en el domicilio al momento de la entrega, el correo efectuará una segunda visita para que recibas tu producto.", "el servicio incluye la entrega del producto puerta a puerta.\r\nel servicio no incluye instalación del producto y tampoco ascenso por escalera.", "los créditos en cuotas de fussetti se gestionan personalmente en sucursal con mínimos requisitos. están sujetos a evaluación crediticia.", "podrá recibir la compra cualquier persona mayor a 18 años, mostrando su dni.\r\nal momento de la entrega, recordá siempre verificar el buen estado del producto antes de firmar el remito. no se realizarán cambios por detalle estético cuando el mismo haya sido firmado.\r\nla firma, aclaración y dni al momento de la entrega será muestra de tu conformidad.", "si considerás que existe un error en el cobro realizado en tu compra online o telefónica, contáctanos por teléfono o whatsapp al 3415645007 para que podamos asesorarte.\r\nsi realizaste tu compra en una sucursal, acércate allí para que un asesor pueda ayudarte.", "para compras desde hogar.fussetti.com o telefónica, luego de realizar el pago de tu compra, debes solicitarnos la realización de la misma por correo electrónico o contáctanos por teléfono / whatsapp al 3415645007. indicando los datos de la empresa y/o persona con la que va a ir la factura.\r\nluego de confirmada tu compra, recibirás por email la factura a.\r\nrecordá que para solicitar factura a deberás cumplir con los siguientes requisitos:\r\ndatos de la empresa y/o persona.\r\nformulario 1276 de afip. ya que somos agentes de retención de ingresos brutos en la provincia de santa fe.", "si tenés problemas para ingresar a mi cuenta u olvidaste tu contraseña seguí los siguientes pasos:\r\nlogueate a mi cuenta.\r\nseleccioná ingresar con mail y contraseña.\r\ningresá tu email y seleccioná .\r\npodrás elegir una nueva contraseña y luego seleccionar registrar una nueva contraseña.\r\nrecibirás por mail el código de acceso que deberás ingresar y seleccionar cambiar contraseña.", "si realizaste una compra telefónica o desde hogar.fussetti.com y no recibiste tu producto o falta algún accesorio, contáctanos por teléfono o whatsapp al 3415645007.\r\nsi realizaste tu compra en una sucursal, completá tu consulta en el formulario de contacto."]}
{"question": "¿puedo rechazar el producto?", "answer": "si el producto no se encuentra en condiciones o no cumple con tus expectativas, podés rechazarlo al momento de la entrega. al día siguiente te contactaremos para coordinar una nueva visita.", "id": "84dd2afc361dbfbe9d79ce93dfac08d3", "domain": "fussetti.com", "domain_index": 0, "negative": "dentro de las 48hs de la recepción de tu compra, gestiona el cambio contáctanos por teléfono / whatsapp al 3415645007.\r\nno se podrán hacer cambios pasado dicho plazo.", "candidates": ["si el producto no se encuentra en condiciones o no cumple con tus expectativas, podés rechazarlo al momento de la entrega. al día siguiente te contactaremos para coordinar una nueva visita.", "1 elegí tus productos\r\nbuscá el producto deseado desde el cuadro de búsqueda o por categoría en la página principal de fussetti. una vez que seleccionaste tu artículo clickeá el botón comprar. la página redirecciona a mi carrito.\r\n2 mi carrito\r\naquí podrás visualizar el listado de productos pre-seleccionados hasta el momento. podés continuar comprando, o bien terminar la compra.\r\ny si contás con un cupón de descuento, podrás ingresarlo en éste paso.\r\nclickeá el botón finalizar compra para continuar.\r\n3 completá tus datos personales\r\ningresá tu correo electrónico y completá tus datos personales.\r\n4 seleccioná el tipo de entrega\r\ncompletá tu domicilio y elegí la forma de entrega de tu compra.\r\n5 seleccioná el medio de pago\r\nseleccioná el medio de pago deseado y completa los datos requeridos.\r\n6 finalizá la compra\r\nclickeá finalizar compra para concluir con la operación. recibirás por mail las notificaciones sobre el estado de tu compra.", "si preferís comprar telefónicamente, contáctanos al (0341)-155645007 de lunes a viernes de 8:00 a 18:00 hs.", "para registrarte en hogar.fussetti.com seguí los siguientes pasos:\r\n1 ingresá en mi cuenta\r\n2 completá el formulario con tu dirección de mail y contraseña. confirma la contraseña ingresándola nuevamente. luego hacer clic en el botón registrarse y ya tendrás creado tu usuario en la web.\r\n3 para ingresar otra cuenta de mail o redes sociales, seleccioná alguna de las opciones que aparecen debajo del formulario de registro.", "si aún no recibiste el producto contáctanos por teléfono / whatsapp al 3415645007 para cancelar tu compra.", "para compras telefónicas o en hogar.fussetti.com te contactaremos al número de teléfono o correo electrónico con el que te registraste para enviarte la factura de la compra. por cualquier cambio contáctanos por teléfono o whatsapp al 3415645007.\r\npara compras en sucursales solicitá el comprobante en la sucursal donde realizaste la compra.", "¡entérate antes que nadie de las ofertas y promociones especiales!\r\nsi ya realizaste una compra en nuestra web, tu correo electrónico forma parte de nuestra base de datos de clientes. por el mismo vas a recibir todas nuestras ofertas y promociones.", "todos productos que están en la web tienen stock disponible. el stock que manejamos para venta online es el total de la empresa, contempla tanto los productos existentes en depósito, como los distribuidos en las sucursales. si ese producto no se encuentra en la sucursal que elegiste, te lo enviamos desde donde esté disponible dentro de los 5 días hábiles. se te notificara cuando ya esté en la sucursal para que lo retires. si el producto está disponible en la sucursal que elegiste, se te notificara para que retires ese mismo día. \r\nsi tu compra será realizada en una sucursal, dirigite allí a consultar el stock.", "podés realizar el seguimiento del envío de tus compras con el código de seguimiento que te brindo el correo luego de tu compra en nuestra tienda online.\r\nel correo te notificara cada movimiento del envio por correo electrónico. también podes ver la información de la entrega ingresando a la web del correo con tu código de seguimiento.", "el correo te notificara cada movimiento del envió. cuando esté listo para ser entregado te dará aviso para que lo esperes en el domicilio de entrega. también podes seguirlo ingresando el código de seguimiento en la página del correo.", "1 seleccioná un producto.\r\n2 hacé click en comprar.\r\n3 ingresá el código, hacé click en aplicar para ver reflejado el descuento en el precio y finalizá la compra.", "podrás realizar el pago de tu compra con:\r\ntarjeta de crédito\r\ntarjeta de débito\r\nplanes ahora 12 y 18 solo para compra telefónica o whatsapp 3415645007.\r\npago en efectivo (sólo disponible para compras en sucursal)\r\ncrédito fussetti (sólo disponible para compras en sucursal)\r\nademás, para compras en la web podés realizar el pago con:\r\nmercado pago\r\nconsultá todos los medios de pago para compras telefónicas y desde hogar.fussetti.com.", "podrás solicitar el cambio o devolución en cualquier día y horario de atención contáctanos por teléfono / whatsapp al 3415645007. pondria que los cambios o devoluciones lo gestionen on line para no mezclar con las sucursales o a las mismas les avisamos desde aca\r\nserá necesario que el producto y su empaque estén en perfectas condiciones, con accesorios y manuales completos.\r\ncondiciones especiales:\r\n-productos que no admiten cambios ni devolución una vez abierto el packaging:\r\nproductos que requieren instalación de agua, gas o eléctrica como aires acondicionados, estufas a gas, calefones, termotanques, anafes, cocinas, campanas, lavarropas, lavasecarropas, lavavajillas, heladeras, freezers, cavas y exhibidoras.\r\nmonopatines y hoverboards.\r\nartículos de cuidado personal.\r\ncolchones y sommiers, blanquería y muebles para armar.\r\naparatos de deportes y fitness.\r\nherramientas.\r\niluminación, estabilizadores y grupos electrógenos.\r\nartículos de jardín, piletas e inflables.\r\nvideojuegos y software.\r\n-productos que no tienen devolución:\r\nalimentación para bebés y niños.\r\nperfumería y artículos de limpieza.\r\nhigiene y cuidado del bebé.", "hogar.fussetti.com te ofrece dos opciones de entrega:\r\nretiro en sucursal: al realizar tu compra, podrás seleccionar la provincia y sucursal donde quieras retirarla. cuando el producto esté disponible en la sucursal, te avisaremos por mail o teléfono para que pases a retirarlo. \r\nentrega a domicilio: deberás ingresar el domicilio de entrega al momento de realizar la compra.", "el plazo de entrega comienza a contarse en el momento de la compra y va a depender de la distancia con la localidad de envió. el correo te notificara los movimientos del recorrido que haga la mercadería y aviso de entrega de la misma para que lo esperes en el domicilio. estos plazos pueden variar de acuerdo a la empresa de transporte responsable del envío. los horarios de entrega son de 8 a 20 hs.", "los plazos de entrega en sucursal son entre 2 y 5 días hábiles. se te notificara para que retires el producto cuando llegue a la sucursal.\r\nsi la sucursal que seleccionaste tiene el producto disponible, te avisaremos para que lo retires en el mismo día.", "podrás realizar el cambio o devolución, sin costo alguno, dentro de las 24hs contando desde la fecha en que recibiste el producto.", "si tu compra fue realizada con tarjeta de crédito, verás reflejado el reembolso en los siguientes 12 días hábiles.\r\nel plazo para compras efectuadas con tarjeta de débito es de 20 días hábiles.\r\nla acreditación puede variar dependiendo del medio de pago utilizado en la compra y del cierre del resumen de cuenta.\r\nsi pasados los 12 días hábiles no ves reflejada la devolución, contáctate con la entidad emisora de la tarjeta.", "para compras realizadas a través de hogar.fussetti.com, el costo de entrega del envío a domicilio se calcula automáticamente al momento de seleccionar la forma de entrega, antes de finalizar la compra. el retiro en sucursal ¡es gratis!\r\npara compras en sucursales, podrás consultar el costo del envío a domicilio a cualquiera de nuestros asesores.", "podés retirar tu compra en cualquiera de nuestras sucursales.\r\nse te notificara por teléfono o correo electrónico para que retires el producto cuando este listo.", "en hogar.fussetti.com te garantizamos la seguridad de todas tus compras online, manteniendo tus datos bajo la más estricta confidencialidad.\r\ntoda la información personal ingresada es cifrada, y no puede ser leída ni utilizada por terceros.", "existen productos que requieren envío a través de distintas empresas de transporte. en el último paso para finalizar tu compra, se detallarán los productos que deban ser enviados por separado y el costo del envío para cada uno.", "para garantizar tu seguridad sólo podrá retirar el/los productos el titular de compra y/o un autorizado con el dni del titular y la factura de la compra. deberá presentarse con el dni, para resguardar la seguridad de la operación.", "si precisas hacer algún cambio excepcional en los datos de la entrega, comunícate con nosotros por teléfono o whatsapp al 3415645007.\r\npara productos de nuestra tienda online solo podemos efectuar la entrega, en el domicilio que registraste en el momento de la compra. recordá verificar estos datos antes de confirmarla.", "las opciones de pago vigentes son:\r\nen hogar.fussetti.com vas a poder abonar tu compra con dos tarjetas de crédito y/o débito.\r\nen nuestras sucursales vas a poder utilizar más de un medio de pago.", "dentro de las 48hs de la recepción de tu compra, gestiona el cambio contáctanos por teléfono / whatsapp al 3415645007.\r\nno se podrán hacer cambios pasado dicho plazo.", "dentro de las 48hs de la recepción de tu compra, gestiona el cambio comunicándote por teléfono / whatsapp al 3415645007.\r\nno se podrán hacer cambios pasado dicho plazo.", "una vez que recibas la notificación de que tu compra ya se encuentra disponible para ser retirada, podrás acercarte a la sucursal seleccionada presentando: \r\nfactura de compra.\r\ndni del titular.", "todos los artículos disponibles en nuestra web corresponden al stock total de la empresa. de esta manera logramos ofrecerte variedad de productos para que puedas comprar desde cualquier lugar del país.\r\nsi tenés dudas si tu producto comprado es de nuestra web revisa el email de compra.", "si no estás en el domicilio al momento de la entrega, el correo efectuará una segunda visita para que recibas tu producto.", "el servicio incluye la entrega del producto puerta a puerta.\r\nel servicio no incluye instalación del producto y tampoco ascenso por escalera.", "los créditos en cuotas de fussetti se gestionan personalmente en sucursal con mínimos requisitos. están sujetos a evaluación crediticia.", "podrá recibir la compra cualquier persona mayor a 18 años, mostrando su dni.\r\nal momento de la entrega, recordá siempre verificar el buen estado del producto antes de firmar el remito. no se realizarán cambios por detalle estético cuando el mismo haya sido firmado.\r\nla firma, aclaración y dni al momento de la entrega será muestra de tu conformidad.", "si considerás que existe un error en el cobro realizado en tu compra online o telefónica, contáctanos por teléfono o whatsapp al 3415645007 para que podamos asesorarte.\r\nsi realizaste tu compra en una sucursal, acércate allí para que un asesor pueda ayudarte.", "para compras desde hogar.fussetti.com o telefónica, luego de realizar el pago de tu compra, debes solicitarnos la realización de la misma por correo electrónico o contáctanos por teléfono / whatsapp al 3415645007. indicando los datos de la empresa y/o persona con la que va a ir la factura.\r\nluego de confirmada tu compra, recibirás por email la factura a.\r\nrecordá que para solicitar factura a deberás cumplir con los siguientes requisitos:\r\ndatos de la empresa y/o persona.\r\nformulario 1276 de afip. ya que somos agentes de retención de ingresos brutos en la provincia de santa fe.", "si tenés problemas para ingresar a mi cuenta u olvidaste tu contraseña seguí los siguientes pasos:\r\nlogueate a mi cuenta.\r\nseleccioná ingresar con mail y contraseña.\r\ningresá tu email y seleccioná .\r\npodrás elegir una nueva contraseña y luego seleccionar registrar una nueva contraseña.\r\nrecibirás por mail el código de acceso que deberás ingresar y seleccionar cambiar contraseña.", "si realizaste una compra telefónica o desde hogar.fussetti.com y no recibiste tu producto o falta algún accesorio, contáctanos por teléfono o whatsapp al 3415645007.\r\nsi realizaste tu compra en una sucursal, completá tu consulta en el formulario de contacto."]}
{"question": "¿qué debo hacer si mi producto llegó rayado o dañado?", "answer": "dentro de las 48hs de la recepción de tu compra, gestiona el cambio contáctanos por teléfono / whatsapp al 3415645007.\r\nno se podrán hacer cambios pasado dicho plazo.", "id": "57d4aa0fc2467403ea930a710b060e35", "domain": "fussetti.com", "domain_index": 0, "negative": "dentro de las 48hs de la recepción de tu compra, gestiona el cambio comunicándote por teléfono / whatsapp al 3415645007.\r\nno se podrán hacer cambios pasado dicho plazo.", "candidates": ["dentro de las 48hs de la recepción de tu compra, gestiona el cambio contáctanos por teléfono / whatsapp al 3415645007.\r\nno se podrán hacer cambios pasado dicho plazo.", "1 elegí tus productos\r\nbuscá el producto deseado desde el cuadro de búsqueda o por categoría en la página principal de fussetti. una vez que seleccionaste tu artículo clickeá el botón comprar. la página redirecciona a mi carrito.\r\n2 mi carrito\r\naquí podrás visualizar el listado de productos pre-seleccionados hasta el momento. podés continuar comprando, o bien terminar la compra.\r\ny si contás con un cupón de descuento, podrás ingresarlo en éste paso.\r\nclickeá el botón finalizar compra para continuar.\r\n3 completá tus datos personales\r\ningresá tu correo electrónico y completá tus datos personales.\r\n4 seleccioná el tipo de entrega\r\ncompletá tu domicilio y elegí la forma de entrega de tu compra.\r\n5 seleccioná el medio de pago\r\nseleccioná el medio de pago deseado y completa los datos requeridos.\r\n6 finalizá la compra\r\nclickeá finalizar compra para concluir con la operación. recibirás por mail las notificaciones sobre el estado de tu compra.", "si preferís comprar telefónicamente, contáctanos al (0341)-155645007 de lunes a viernes de 8:00 a 18:00 hs.", "para registrarte en hogar.fussetti.com seguí los siguientes pasos:\r\n1 ingresá en mi cuenta\r\n2 completá el formulario con tu dirección de mail y contraseña. confirma la contraseña ingresándola nuevamente. luego hacer clic en el botón registrarse y ya tendrás creado tu usuario en la web.\r\n3 para ingresar otra cuenta de mail o redes sociales, seleccioná alguna de las opciones que aparecen debajo del formulario de registro.", "si aún no recibiste el producto contáctanos por teléfono / whatsapp al 3415645007 para cancelar tu compra.", "para compras telefónicas o en hogar.fussetti.com te contactaremos al número de teléfono o correo electrónico con el que te registraste para enviarte la factura de la compra. por cualquier cambio contáctanos por teléfono o whatsapp al 3415645007.\r\npara compras en sucursales solicitá el comprobante en la sucursal donde realizaste la compra.", "¡entérate antes que nadie de las ofertas y promociones especiales!\r\nsi ya realizaste una compra en nuestra web, tu correo electrónico forma parte de nuestra base de datos de clientes. por el mismo vas a recibir todas nuestras ofertas y promociones.", "todos productos que están en la web tienen stock disponible. el stock que manejamos para venta online es el total de la empresa, contempla tanto los productos existentes en depósito, como los distribuidos en las sucursales. si ese producto no se encuentra en la sucursal que elegiste, te lo enviamos desde donde esté disponible dentro de los 5 días hábiles. se te notificara cuando ya esté en la sucursal para que lo retires. si el producto está disponible en la sucursal que elegiste, se te notificara para que retires ese mismo día. \r\nsi tu compra será realizada en una sucursal, dirigite allí a consultar el stock.", "podés realizar el seguimiento del envío de tus compras con el código de seguimiento que te brindo el correo luego de tu compra en nuestra tienda online.\r\nel correo te notificara cada movimiento del envio por correo electrónico. también podes ver la información de la entrega ingresando a la web del correo con tu código de seguimiento.", "el correo te notificara cada movimiento del envió. cuando esté listo para ser entregado te dará aviso para que lo esperes en el domicilio de entrega. también podes seguirlo ingresando el código de seguimiento en la página del correo.", "1 seleccioná un producto.\r\n2 hacé click en comprar.\r\n3 ingresá el código, hacé click en aplicar para ver reflejado el descuento en el precio y finalizá la compra.", "podrás realizar el pago de tu compra con:\r\ntarjeta de crédito\r\ntarjeta de débito\r\nplanes ahora 12 y 18 solo para compra telefónica o whatsapp 3415645007.\r\npago en efectivo (sólo disponible para compras en sucursal)\r\ncrédito fussetti (sólo disponible para compras en sucursal)\r\nademás, para compras en la web podés realizar el pago con:\r\nmercado pago\r\nconsultá todos los medios de pago para compras telefónicas y desde hogar.fussetti.com.", "podrás solicitar el cambio o devolución en cualquier día y horario de atención contáctanos por teléfono / whatsapp al 3415645007. pondria que los cambios o devoluciones lo gestionen on line para no mezclar con las sucursales o a las mismas les avisamos desde aca\r\nserá necesario que el producto y su empaque estén en perfectas condiciones, con accesorios y manuales completos.\r\ncondiciones especiales:\r\n-productos que no admiten cambios ni devolución una vez abierto el packaging:\r\nproductos que requieren instalación de agua, gas o eléctrica como aires acondicionados, estufas a gas, calefones, termotanques, anafes, cocinas, campanas, lavarropas, lavasecarropas, lavavajillas, heladeras, freezers, cavas y exhibidoras.\r\nmonopatines y hoverboards.\r\nartículos de cuidado personal.\r\ncolchones y sommiers, blanquería y muebles para armar.\r\naparatos de deportes y fitness.\r\nherramientas.\r\niluminación, estabilizadores y grupos electrógenos.\r\nartículos de jardín, piletas e inflables.\r\nvideojuegos y software.\r\n-productos que no tienen devolución:\r\nalimentación para bebés y niños.\r\nperfumería y artículos de limpieza.\r\nhigiene y cuidado del bebé.", "hogar.fussetti.com te ofrece dos opciones de entrega:\r\nretiro en sucursal: al realizar tu compra, podrás seleccionar la provincia y sucursal donde quieras retirarla. cuando el producto esté disponible en la sucursal, te avisaremos por mail o teléfono para que pases a retirarlo. \r\nentrega a domicilio: deberás ingresar el domicilio de entrega al momento de realizar la compra.", "el plazo de entrega comienza a contarse en el momento de la compra y va a depender de la distancia con la localidad de envió. el correo te notificara los movimientos del recorrido que haga la mercadería y aviso de entrega de la misma para que lo esperes en el domicilio. estos plazos pueden variar de acuerdo a la empresa de transporte responsable del envío. los horarios de entrega son de 8 a 20 hs.", "los plazos de entrega en sucursal son entre 2 y 5 días hábiles. se te notificara para que retires el producto cuando llegue a la sucursal.\r\nsi la sucursal que seleccionaste tiene el producto disponible, te avisaremos para que lo retires en el mismo día.", "podrás realizar el cambio o devolución, sin costo alguno, dentro de las 24hs contando desde la fecha en que recibiste el producto.", "si tu compra fue realizada con tarjeta de crédito, verás reflejado el reembolso en los siguientes 12 días hábiles.\r\nel plazo para compras efectuadas con tarjeta de débito es de 20 días hábiles.\r\nla acreditación puede variar dependiendo del medio de pago utilizado en la compra y del cierre del resumen de cuenta.\r\nsi pasados los 12 días hábiles no ves reflejada la devolución, contáctate con la entidad emisora de la tarjeta.", "para compras realizadas a través de hogar.fussetti.com, el costo de entrega del envío a domicilio se calcula automáticamente al momento de seleccionar la forma de entrega, antes de finalizar la compra. el retiro en sucursal ¡es gratis!\r\npara compras en sucursales, podrás consultar el costo del envío a domicilio a cualquiera de nuestros asesores.", "podés retirar tu compra en cualquiera de nuestras sucursales.\r\nse te notificara por teléfono o correo electrónico para que retires el producto cuando este listo.", "en hogar.fussetti.com te garantizamos la seguridad de todas tus compras online, manteniendo tus datos bajo la más estricta confidencialidad.\r\ntoda la información personal ingresada es cifrada, y no puede ser leída ni utilizada por terceros.", "existen productos que requieren envío a través de distintas empresas de transporte. en el último paso para finalizar tu compra, se detallarán los productos que deban ser enviados por separado y el costo del envío para cada uno.", "para garantizar tu seguridad sólo podrá retirar el/los productos el titular de compra y/o un autorizado con el dni del titular y la factura de la compra. deberá presentarse con el dni, para resguardar la seguridad de la operación.", "si precisas hacer algún cambio excepcional en los datos de la entrega, comunícate con nosotros por teléfono o whatsapp al 3415645007.\r\npara productos de nuestra tienda online solo podemos efectuar la entrega, en el domicilio que registraste en el momento de la compra. recordá verificar estos datos antes de confirmarla.", "las opciones de pago vigentes son:\r\nen hogar.fussetti.com vas a poder abonar tu compra con dos tarjetas de crédito y/o débito.\r\nen nuestras sucursales vas a poder utilizar más de un medio de pago.", "si el producto no se encuentra en condiciones o no cumple con tus expectativas, podés rechazarlo al momento de la entrega. al día siguiente te contactaremos para coordinar una nueva visita.", "dentro de las 48hs de la recepción de tu compra, gestiona el cambio comunicándote por teléfono / whatsapp al 3415645007.\r\nno se podrán hacer cambios pasado dicho plazo.", "una vez que recibas la notificación de que tu compra ya se encuentra disponible para ser retirada, podrás acercarte a la sucursal seleccionada presentando: \r\nfactura de compra.\r\ndni del titular.", "todos los artículos disponibles en nuestra web corresponden al stock total de la empresa. de esta manera logramos ofrecerte variedad de productos para que puedas comprar desde cualquier lugar del país.\r\nsi tenés dudas si tu producto comprado es de nuestra web revisa el email de compra.", "si no estás en el domicilio al momento de la entrega, el correo efectuará una segunda visita para que recibas tu producto.", "el servicio incluye la entrega del producto puerta a puerta.\r\nel servicio no incluye instalación del producto y tampoco ascenso por escalera.", "los créditos en cuotas de fussetti se gestionan personalmente en sucursal con mínimos requisitos. están sujetos a evaluación crediticia.", "podrá recibir la compra cualquier persona mayor a 18 años, mostrando su dni.\r\nal momento de la entrega, recordá siempre verificar el buen estado del producto antes de firmar el remito. no se realizarán cambios por detalle estético cuando el mismo haya sido firmado.\r\nla firma, aclaración y dni al momento de la entrega será muestra de tu conformidad.", "si considerás que existe un error en el cobro realizado en tu compra online o telefónica, contáctanos por teléfono o whatsapp al 3415645007 para que podamos asesorarte.\r\nsi realizaste tu compra en una sucursal, acércate allí para que un asesor pueda ayudarte.", "para compras desde hogar.fussetti.com o telefónica, luego de realizar el pago de tu compra, debes solicitarnos la realización de la misma por correo electrónico o contáctanos por teléfono / whatsapp al 3415645007. indicando los datos de la empresa y/o persona con la que va a ir la factura.\r\nluego de confirmada tu compra, recibirás por email la factura a.\r\nrecordá que para solicitar factura a deberás cumplir con los siguientes requisitos:\r\ndatos de la empresa y/o persona.\r\nformulario 1276 de afip. ya que somos agentes de retención de ingresos brutos en la provincia de santa fe.", "si tenés problemas para ingresar a mi cuenta u olvidaste tu contraseña seguí los siguientes pasos:\r\nlogueate a mi cuenta.\r\nseleccioná ingresar con mail y contraseña.\r\ningresá tu email y seleccioná .\r\npodrás elegir una nueva contraseña y luego seleccionar registrar una nueva contraseña.\r\nrecibirás por mail el código de acceso que deberás ingresar y seleccionar cambiar contraseña.", "si realizaste una compra telefónica o desde hogar.fussetti.com y no recibiste tu producto o falta algún accesorio, contáctanos por teléfono o whatsapp al 3415645007.\r\nsi realizaste tu compra en una sucursal, completá tu consulta en el formulario de contacto."]}
{"question": "¿qué debo hacer si recibí mi producto incompleto?", "answer": "dentro de las 48hs de la recepción de tu compra, gestiona el cambio comunicándote por teléfono / whatsapp al 3415645007.\r\nno se podrán hacer cambios pasado dicho plazo.", "id": "cde3934090d5f78fddf2a7f4e98ecbdc", "domain": "fussetti.com", "domain_index": 0, "negative": "una vez que recibas la notificación de que tu compra ya se encuentra disponible para ser retirada, podrás acercarte a la sucursal seleccionada presentando: \r\nfactura de compra.\r\ndni del titular.", "candidates": ["dentro de las 48hs de la recepción de tu compra, gestiona el cambio comunicándote por teléfono / whatsapp al 3415645007.\r\nno se podrán hacer cambios pasado dicho plazo.", "1 elegí tus productos\r\nbuscá el producto deseado desde el cuadro de búsqueda o por categoría en la página principal de fussetti. una vez que seleccionaste tu artículo clickeá el botón comprar. la página redirecciona a mi carrito.\r\n2 mi carrito\r\naquí podrás visualizar el listado de productos pre-seleccionados hasta el momento. podés continuar comprando, o bien terminar la compra.\r\ny si contás con un cupón de descuento, podrás ingresarlo en éste paso.\r\nclickeá el botón finalizar compra para continuar.\r\n3 completá tus datos personales\r\ningresá tu correo electrónico y completá tus datos personales.\r\n4 seleccioná el tipo de entrega\r\ncompletá tu domicilio y elegí la forma de entrega de tu compra.\r\n5 seleccioná el medio de pago\r\nseleccioná el medio de pago deseado y completa los datos requeridos.\r\n6 finalizá la compra\r\nclickeá finalizar compra para concluir con la operación. recibirás por mail las notificaciones sobre el estado de tu compra.", "si preferís comprar telefónicamente, contáctanos al (0341)-155645007 de lunes a viernes de 8:00 a 18:00 hs.", "para registrarte en hogar.fussetti.com seguí los siguientes pasos:\r\n1 ingresá en mi cuenta\r\n2 completá el formulario con tu dirección de mail y contraseña. confirma la contraseña ingresándola nuevamente. luego hacer clic en el botón registrarse y ya tendrás creado tu usuario en la web.\r\n3 para ingresar otra cuenta de mail o redes sociales, seleccioná alguna de las opciones que aparecen debajo del formulario de registro.", "si aún no recibiste el producto contáctanos por teléfono / whatsapp al 3415645007 para cancelar tu compra.", "para compras telefónicas o en hogar.fussetti.com te contactaremos al número de teléfono o correo electrónico con el que te registraste para enviarte la factura de la compra. por cualquier cambio contáctanos por teléfono o whatsapp al 3415645007.\r\npara compras en sucursales solicitá el comprobante en la sucursal donde realizaste la compra.", "¡entérate antes que nadie de las ofertas y promociones especiales!\r\nsi ya realizaste una compra en nuestra web, tu correo electrónico forma parte de nuestra base de datos de clientes. por el mismo vas a recibir todas nuestras ofertas y promociones.", "todos productos que están en la web tienen stock disponible. el stock que manejamos para venta online es el total de la empresa, contempla tanto los productos existentes en depósito, como los distribuidos en las sucursales. si ese producto no se encuentra en la sucursal que elegiste, te lo enviamos desde donde esté disponible dentro de los 5 días hábiles. se te notificara cuando ya esté en la sucursal para que lo retires. si el producto está disponible en la sucursal que elegiste, se te notificara para que retires ese mismo día. \r\nsi tu compra será realizada en una sucursal, dirigite allí a consultar el stock.", "podés realizar el seguimiento del envío de tus compras con el código de seguimiento que te brindo el correo luego de tu compra en nuestra tienda online.\r\nel correo te notificara cada movimiento del envio por correo electrónico. también podes ver la información de la entrega ingresando a la web del correo con tu código de seguimiento.", "el correo te notificara cada movimiento del envió. cuando esté listo para ser entregado te dará aviso para que lo esperes en el domicilio de entrega. también podes seguirlo ingresando el código de seguimiento en la página del correo.", "1 seleccioná un producto.\r\n2 hacé click en comprar.\r\n3 ingresá el código, hacé click en aplicar para ver reflejado el descuento en el precio y finalizá la compra.", "podrás realizar el pago de tu compra con:\r\ntarjeta de crédito\r\ntarjeta de débito\r\nplanes ahora 12 y 18 solo para compra telefónica o whatsapp 3415645007.\r\npago en efectivo (sólo disponible para compras en sucursal)\r\ncrédito fussetti (sólo disponible para compras en sucursal)\r\nademás, para compras en la web podés realizar el pago con:\r\nmercado pago\r\nconsultá todos los medios de pago para compras telefónicas y desde hogar.fussetti.com.", "podrás solicitar el cambio o devolución en cualquier día y horario de atención contáctanos por teléfono / whatsapp al 3415645007. pondria que los cambios o devoluciones lo gestionen on line para no mezclar con las sucursales o a las mismas les avisamos desde aca\r\nserá necesario que el producto y su empaque estén en perfectas condiciones, con accesorios y manuales completos.\r\ncondiciones especiales:\r\n-productos que no admiten cambios ni devolución una vez abierto el packaging:\r\nproductos que requieren instalación de agua, gas o eléctrica como aires acondicionados, estufas a gas, calefones, termotanques, anafes, cocinas, campanas, lavarropas, lavasecarropas, lavavajillas, heladeras, freezers, cavas y exhibidoras.\r\nmonopatines y hoverboards.\r\nartículos de cuidado personal.\r\ncolchones y sommiers, blanquería y muebles para armar.\r\naparatos de deportes y fitness.\r\nherramientas.\r\niluminación, estabilizadores y grupos electrógenos.\r\nartículos de jardín, piletas e inflables.\r\nvideojuegos y software.\r\n-productos que no tienen devolución:\r\nalimentación para bebés y niños.\r\nperfumería y artículos de limpieza.\r\nhigiene y cuidado del bebé.", "hogar.fussetti.com te ofrece dos opciones de entrega:\r\nretiro en sucursal: al realizar tu compra, podrás seleccionar la provincia y sucursal donde quieras retirarla. cuando el producto esté disponible en la sucursal, te avisaremos por mail o teléfono para que pases a retirarlo. \r\nentrega a domicilio: deberás ingresar el domicilio de entrega al momento de realizar la compra.", "el plazo de entrega comienza a contarse en el momento de la compra y va a depender de la distancia con la localidad de envió. el correo te notificara los movimientos del recorrido que haga la mercadería y aviso de entrega de la misma para que lo esperes en el domicilio. estos plazos pueden variar de acuerdo a la empresa de transporte responsable del envío. los horarios de entrega son de 8 a 20 hs.", "los plazos de entrega en sucursal son entre 2 y 5 días hábiles. se te notificara para que retires el producto cuando llegue a la sucursal.\r\nsi la sucursal que seleccionaste tiene el producto disponible, te avisaremos para que lo retires en el mismo día.", "podrás realizar el cambio o devolución, sin costo alguno, dentro de las 24hs contando desde la fecha en que recibiste el producto.", "si tu compra fue realizada con tarjeta de crédito, verás reflejado el reembolso en los siguientes 12 días hábiles.\r\nel plazo para compras efectuadas con tarjeta de débito es de 20 días hábiles.\r\nla acreditación puede variar dependiendo del medio de pago utilizado en la compra y del cierre del resumen de cuenta.\r\nsi pasados los 12 días hábiles no ves reflejada la devolución, contáctate con la entidad emisora de la tarjeta.", "para compras realizadas a través de hogar.fussetti.com, el costo de entrega del envío a domicilio se calcula automáticamente al momento de seleccionar la forma de entrega, antes de finalizar la compra. el retiro en sucursal ¡es gratis!\r\npara compras en sucursales, podrás consultar el costo del envío a domicilio a cualquiera de nuestros asesores.", "podés retirar tu compra en cualquiera de nuestras sucursales.\r\nse te notificara por teléfono o correo electrónico para que retires el producto cuando este listo.", "en hogar.fussetti.com te garantizamos la seguridad de todas tus compras online, manteniendo tus datos bajo la más estricta confidencialidad.\r\ntoda la información personal ingresada es cifrada, y no puede ser leída ni utilizada por terceros.", "existen productos que requieren envío a través de distintas empresas de transporte. en el último paso para finalizar tu compra, se detallarán los productos que deban ser enviados por separado y el costo del envío para cada uno.", "para garantizar tu seguridad sólo podrá retirar el/los productos el titular de compra y/o un autorizado con el dni del titular y la factura de la compra. deberá presentarse con el dni, para resguardar la seguridad de la operación.", "si precisas hacer algún cambio excepcional en los datos de la entrega, comunícate con nosotros por teléfono o whatsapp al 3415645007.\r\npara productos de nuestra tienda online solo podemos efectuar la entrega, en el domicilio que registraste en el momento de la compra. recordá verificar estos datos antes de confirmarla.", "las opciones de pago vigentes son:\r\nen hogar.fussetti.com vas a poder abonar tu compra con dos tarjetas de crédito y/o débito.\r\nen nuestras sucursales vas a poder utilizar más de un medio de pago.", "si el producto no se encuentra en condiciones o no cumple con tus expectativas, podés rechazarlo al momento de la entrega. al día siguiente te contactaremos para coordinar una nueva visita.", "dentro de las 48hs de la recepción de tu compra, gestiona el cambio contáctanos por teléfono / whatsapp al 3415645007.\r\nno se podrán hacer cambios pasado dicho plazo.", "una vez que recibas la notificación de que tu compra ya se encuentra disponible para ser retirada, podrás acercarte a la sucursal seleccionada presentando: \r\nfactura de compra.\r\ndni del titular.", "todos los artículos disponibles en nuestra web corresponden al stock total de la empresa. de esta manera logramos ofrecerte variedad de productos para que puedas comprar desde cualquier lugar del país.\r\nsi tenés dudas si tu producto comprado es de nuestra web revisa el email de compra.", "si no estás en el domicilio al momento de la entrega, el correo efectuará una segunda visita para que recibas tu producto.", "el servicio incluye la entrega del producto puerta a puerta.\r\nel servicio no incluye instalación del producto y tampoco ascenso por escalera.", "los créditos en cuotas de fussetti se gestionan personalmente en sucursal con mínimos requisitos. están sujetos a evaluación crediticia.", "podrá recibir la compra cualquier persona mayor a 18 años, mostrando su dni.\r\nal momento de la entrega, recordá siempre verificar el buen estado del producto antes de firmar el remito. no se realizarán cambios por detalle estético cuando el mismo haya sido firmado.\r\nla firma, aclaración y dni al momento de la entrega será muestra de tu conformidad.", "si considerás que existe un error en el cobro realizado en tu compra online o telefónica, contáctanos por teléfono o whatsapp al 3415645007 para que podamos asesorarte.\r\nsi realizaste tu compra en una sucursal, acércate allí para que un asesor pueda ayudarte.", "para compras desde hogar.fussetti.com o telefónica, luego de realizar el pago de tu compra, debes solicitarnos la realización de la misma por correo electrónico o contáctanos por teléfono / whatsapp al 3415645007. indicando los datos de la empresa y/o persona con la que va a ir la factura.\r\nluego de confirmada tu compra, recibirás por email la factura a.\r\nrecordá que para solicitar factura a deberás cumplir con los siguientes requisitos:\r\ndatos de la empresa y/o persona.\r\nformulario 1276 de afip. ya que somos agentes de retención de ingresos brutos en la provincia de santa fe.", "si tenés problemas para ingresar a mi cuenta u olvidaste tu contraseña seguí los siguientes pasos:\r\nlogueate a mi cuenta.\r\nseleccioná ingresar con mail y contraseña.\r\ningresá tu email y seleccioná .\r\npodrás elegir una nueva contraseña y luego seleccionar registrar una nueva contraseña.\r\nrecibirás por mail el código de acceso que deberás ingresar y seleccionar cambiar contraseña.", "si realizaste una compra telefónica o desde hogar.fussetti.com y no recibiste tu producto o falta algún accesorio, contáctanos por teléfono o whatsapp al 3415645007.\r\nsi realizaste tu compra en una sucursal, completá tu consulta en el formulario de contacto."]}
{"question": "¿qué documentación debo llevar para retirar mi compra en la sucursal?", "answer": "una vez que recibas la notificación de que tu compra ya se encuentra disponible para ser retirada, podrás acercarte a la sucursal seleccionada presentando: \r\nfactura de compra.\r\ndni del titular.", "id": "6bed653745fa7fbb881fe5f655c64c51", "domain": "fussetti.com", "domain_index": 0, "negative": "todos los artículos disponibles en nuestra web corresponden al stock total de la empresa. de esta manera logramos ofrecerte variedad de productos para que puedas comprar desde cualquier lugar del país.\r\nsi tenés dudas si tu producto comprado es de nuestra web revisa el email de compra.", "candidates": ["una vez que recibas la notificación de que tu compra ya se encuentra disponible para ser retirada, podrás acercarte a la sucursal seleccionada presentando: \r\nfactura de compra.\r\ndni del titular.", "1 elegí tus productos\r\nbuscá el producto deseado desde el cuadro de búsqueda o por categoría en la página principal de fussetti. una vez que seleccionaste tu artículo clickeá el botón comprar. la página redirecciona a mi carrito.\r\n2 mi carrito\r\naquí podrás visualizar el listado de productos pre-seleccionados hasta el momento. podés continuar comprando, o bien terminar la compra.\r\ny si contás con un cupón de descuento, podrás ingresarlo en éste paso.\r\nclickeá el botón finalizar compra para continuar.\r\n3 completá tus datos personales\r\ningresá tu correo electrónico y completá tus datos personales.\r\n4 seleccioná el tipo de entrega\r\ncompletá tu domicilio y elegí la forma de entrega de tu compra.\r\n5 seleccioná el medio de pago\r\nseleccioná el medio de pago deseado y completa los datos requeridos.\r\n6 finalizá la compra\r\nclickeá finalizar compra para concluir con la operación. recibirás por mail las notificaciones sobre el estado de tu compra.", "si preferís comprar telefónicamente, contáctanos al (0341)-155645007 de lunes a viernes de 8:00 a 18:00 hs.", "para registrarte en hogar.fussetti.com seguí los siguientes pasos:\r\n1 ingresá en mi cuenta\r\n2 completá el formulario con tu dirección de mail y contraseña. confirma la contraseña ingresándola nuevamente. luego hacer clic en el botón registrarse y ya tendrás creado tu usuario en la web.\r\n3 para ingresar otra cuenta de mail o redes sociales, seleccioná alguna de las opciones que aparecen debajo del formulario de registro.", "si aún no recibiste el producto contáctanos por teléfono / whatsapp al 3415645007 para cancelar tu compra.", "para compras telefónicas o en hogar.fussetti.com te contactaremos al número de teléfono o correo electrónico con el que te registraste para enviarte la factura de la compra. por cualquier cambio contáctanos por teléfono o whatsapp al 3415645007.\r\npara compras en sucursales solicitá el comprobante en la sucursal donde realizaste la compra.", "¡entérate antes que nadie de las ofertas y promociones especiales!\r\nsi ya realizaste una compra en nuestra web, tu correo electrónico forma parte de nuestra base de datos de clientes. por el mismo vas a recibir todas nuestras ofertas y promociones.", "todos productos que están en la web tienen stock disponible. el stock que manejamos para venta online es el total de la empresa, contempla tanto los productos existentes en depósito, como los distribuidos en las sucursales. si ese producto no se encuentra en la sucursal que elegiste, te lo enviamos desde donde esté disponible dentro de los 5 días hábiles. se te notificara cuando ya esté en la sucursal para que lo retires. si el producto está disponible en la sucursal que elegiste, se te notificara para que retires ese mismo día. \r\nsi tu compra será realizada en una sucursal, dirigite allí a consultar el stock.", "podés realizar el seguimiento del envío de tus compras con el código de seguimiento que te brindo el correo luego de tu compra en nuestra tienda online.\r\nel correo te notificara cada movimiento del envio por correo electrónico. también podes ver la información de la entrega ingresando a la web del correo con tu código de seguimiento.", "el correo te notificara cada movimiento del envió. cuando esté listo para ser entregado te dará aviso para que lo esperes en el domicilio de entrega. también podes seguirlo ingresando el código de seguimiento en la página del correo.", "1 seleccioná un producto.\r\n2 hacé click en comprar.\r\n3 ingresá el código, hacé click en aplicar para ver reflejado el descuento en el precio y finalizá la compra.", "podrás realizar el pago de tu compra con:\r\ntarjeta de crédito\r\ntarjeta de débito\r\nplanes ahora 12 y 18 solo para compra telefónica o whatsapp 3415645007.\r\npago en efectivo (sólo disponible para compras en sucursal)\r\ncrédito fussetti (sólo disponible para compras en sucursal)\r\nademás, para compras en la web podés realizar el pago con:\r\nmercado pago\r\nconsultá todos los medios de pago para compras telefónicas y desde hogar.fussetti.com.", "podrás solicitar el cambio o devolución en cualquier día y horario de atención contáctanos por teléfono / whatsapp al 3415645007. pondria que los cambios o devoluciones lo gestionen on line para no mezclar con las sucursales o a las mismas les avisamos desde aca\r\nserá necesario que el producto y su empaque estén en perfectas condiciones, con accesorios y manuales completos.\r\ncondiciones especiales:\r\n-productos que no admiten cambios ni devolución una vez abierto el packaging:\r\nproductos que requieren instalación de agua, gas o eléctrica como aires acondicionados, estufas a gas, calefones, termotanques, anafes, cocinas, campanas, lavarropas, lavasecarropas, lavavajillas, heladeras, freezers, cavas y exhibidoras.\r\nmonopatines y hoverboards.\r\nartículos de cuidado personal.\r\ncolchones y sommiers, blanquería y muebles para armar.\r\naparatos de deportes y fitness.\r\nherramientas.\r\niluminación, estabilizadores y grupos electrógenos.\r\nartículos de jardín, piletas e inflables.\r\nvideojuegos y software.\r\n-productos que no tienen devolución:\r\nalimentación para bebés y niños.\r\nperfumería y artículos de limpieza.\r\nhigiene y cuidado del bebé.", "hogar.fussetti.com te ofrece dos opciones de entrega:\r\nretiro en sucursal: al realizar tu compra, podrás seleccionar la provincia y sucursal donde quieras retirarla. cuando el producto esté disponible en la sucursal, te avisaremos por mail o teléfono para que pases a retirarlo. \r\nentrega a domicilio: deberás ingresar el domicilio de entrega al momento de realizar la compra.", "el plazo de entrega comienza a contarse en el momento de la compra y va a depender de la distancia con la localidad de envió. el correo te notificara los movimientos del recorrido que haga la mercadería y aviso de entrega de la misma para que lo esperes en el domicilio. estos plazos pueden variar de acuerdo a la empresa de transporte responsable del envío. los horarios de entrega son de 8 a 20 hs.", "los plazos de entrega en sucursal son entre 2 y 5 días hábiles. se te notificara para que retires el producto cuando llegue a la sucursal.\r\nsi la sucursal que seleccionaste tiene el producto disponible, te avisaremos para que lo retires en el mismo día.", "podrás realizar el cambio o devolución, sin costo alguno, dentro de las 24hs contando desde la fecha en que recibiste el producto.", "si tu compra fue realizada con tarjeta de crédito, verás reflejado el reembolso en los siguientes 12 días hábiles.\r\nel plazo para compras efectuadas con tarjeta de débito es de 20 días hábiles.\r\nla acreditación puede variar dependiendo del medio de pago utilizado en la compra y del cierre del resumen de cuenta.\r\nsi pasados los 12 días hábiles no ves reflejada la devolución, contáctate con la entidad emisora de la tarjeta.", "para compras realizadas a través de hogar.fussetti.com, el costo de entrega del envío a domicilio se calcula automáticamente al momento de seleccionar la forma de entrega, antes de finalizar la compra. el retiro en sucursal ¡es gratis!\r\npara compras en sucursales, podrás consultar el costo del envío a domicilio a cualquiera de nuestros asesores.", "podés retirar tu compra en cualquiera de nuestras sucursales.\r\nse te notificara por teléfono o correo electrónico para que retires el producto cuando este listo.", "en hogar.fussetti.com te garantizamos la seguridad de todas tus compras online, manteniendo tus datos bajo la más estricta confidencialidad.\r\ntoda la información personal ingresada es cifrada, y no puede ser leída ni utilizada por terceros.", "existen productos que requieren envío a través de distintas empresas de transporte. en el último paso para finalizar tu compra, se detallarán los productos que deban ser enviados por separado y el costo del envío para cada uno.", "para garantizar tu seguridad sólo podrá retirar el/los productos el titular de compra y/o un autorizado con el dni del titular y la factura de la compra. deberá presentarse con el dni, para resguardar la seguridad de la operación.", "si precisas hacer algún cambio excepcional en los datos de la entrega, comunícate con nosotros por teléfono o whatsapp al 3415645007.\r\npara productos de nuestra tienda online solo podemos efectuar la entrega, en el domicilio que registraste en el momento de la compra. recordá verificar estos datos antes de confirmarla.", "las opciones de pago vigentes son:\r\nen hogar.fussetti.com vas a poder abonar tu compra con dos tarjetas de crédito y/o débito.\r\nen nuestras sucursales vas a poder utilizar más de un medio de pago.", "si el producto no se encuentra en condiciones o no cumple con tus expectativas, podés rechazarlo al momento de la entrega. al día siguiente te contactaremos para coordinar una nueva visita.", "dentro de las 48hs de la recepción de tu compra, gestiona el cambio contáctanos por teléfono / whatsapp al 3415645007.\r\nno se podrán hacer cambios pasado dicho plazo.", "dentro de las 48hs de la recepción de tu compra, gestiona el cambio comunicándote por teléfono / whatsapp al 3415645007.\r\nno se podrán hacer cambios pasado dicho plazo.", "todos los artículos disponibles en nuestra web corresponden al stock total de la empresa. de esta manera logramos ofrecerte variedad de productos para que puedas comprar desde cualquier lugar del país.\r\nsi tenés dudas si tu producto comprado es de nuestra web revisa el email de compra.", "si no estás en el domicilio al momento de la entrega, el correo efectuará una segunda visita para que recibas tu producto.", "el servicio incluye la entrega del producto puerta a puerta.\r\nel servicio no incluye instalación del producto y tampoco ascenso por escalera.", "los créditos en cuotas de fussetti se gestionan personalmente en sucursal con mínimos requisitos. están sujetos a evaluación crediticia.", "podrá recibir la compra cualquier persona mayor a 18 años, mostrando su dni.\r\nal momento de la entrega, recordá siempre verificar el buen estado del producto antes de firmar el remito. no se realizarán cambios por detalle estético cuando el mismo haya sido firmado.\r\nla firma, aclaración y dni al momento de la entrega será muestra de tu conformidad.", "si considerás que existe un error en el cobro realizado en tu compra online o telefónica, contáctanos por teléfono o whatsapp al 3415645007 para que podamos asesorarte.\r\nsi realizaste tu compra en una sucursal, acércate allí para que un asesor pueda ayudarte.", "para compras desde hogar.fussetti.com o telefónica, luego de realizar el pago de tu compra, debes solicitarnos la realización de la misma por correo electrónico o contáctanos por teléfono / whatsapp al 3415645007. indicando los datos de la empresa y/o persona con la que va a ir la factura.\r\nluego de confirmada tu compra, recibirás por email la factura a.\r\nrecordá que para solicitar factura a deberás cumplir con los siguientes requisitos:\r\ndatos de la empresa y/o persona.\r\nformulario 1276 de afip. ya que somos agentes de retención de ingresos brutos en la provincia de santa fe.", "si tenés problemas para ingresar a mi cuenta u olvidaste tu contraseña seguí los siguientes pasos:\r\nlogueate a mi cuenta.\r\nseleccioná ingresar con mail y contraseña.\r\ningresá tu email y seleccioná .\r\npodrás elegir una nueva contraseña y luego seleccionar registrar una nueva contraseña.\r\nrecibirás por mail el código de acceso que deberás ingresar y seleccionar cambiar contraseña.", "si realizaste una compra telefónica o desde hogar.fussetti.com y no recibiste tu producto o falta algún accesorio, contáctanos por teléfono o whatsapp al 3415645007.\r\nsi realizaste tu compra en una sucursal, completá tu consulta en el formulario de contacto."]}
{"question": "¿qué es fussetti online?", "answer": "todos los artículos disponibles en nuestra web corresponden al stock total de la empresa. de esta manera logramos ofrecerte variedad de productos para que puedas comprar desde cualquier lugar del país.\r\nsi tenés dudas si tu producto comprado es de nuestra web revisa el email de compra.", "id": "629ba376621c9c445685ee75ed2078c1", "domain": "fussetti.com", "domain_index": 0, "negative": "si no estás en el domicilio al momento de la entrega, el correo efectuará una segunda visita para que recibas tu producto.", "candidates": ["todos los artículos disponibles en nuestra web corresponden al stock total de la empresa. de esta manera logramos ofrecerte variedad de productos para que puedas comprar desde cualquier lugar del país.\r\nsi tenés dudas si tu producto comprado es de nuestra web revisa el email de compra.", "1 elegí tus productos\r\nbuscá el producto deseado desde el cuadro de búsqueda o por categoría en la página principal de fussetti. una vez que seleccionaste tu artículo clickeá el botón comprar. la página redirecciona a mi carrito.\r\n2 mi carrito\r\naquí podrás visualizar el listado de productos pre-seleccionados hasta el momento. podés continuar comprando, o bien terminar la compra.\r\ny si contás con un cupón de descuento, podrás ingresarlo en éste paso.\r\nclickeá el botón finalizar compra para continuar.\r\n3 completá tus datos personales\r\ningresá tu correo electrónico y completá tus datos personales.\r\n4 seleccioná el tipo de entrega\r\ncompletá tu domicilio y elegí la forma de entrega de tu compra.\r\n5 seleccioná el medio de pago\r\nseleccioná el medio de pago deseado y completa los datos requeridos.\r\n6 finalizá la compra\r\nclickeá finalizar compra para concluir con la operación. recibirás por mail las notificaciones sobre el estado de tu compra.", "si preferís comprar telefónicamente, contáctanos al (0341)-155645007 de lunes a viernes de 8:00 a 18:00 hs.", "para registrarte en hogar.fussetti.com seguí los siguientes pasos:\r\n1 ingresá en mi cuenta\r\n2 completá el formulario con tu dirección de mail y contraseña. confirma la contraseña ingresándola nuevamente. luego hacer clic en el botón registrarse y ya tendrás creado tu usuario en la web.\r\n3 para ingresar otra cuenta de mail o redes sociales, seleccioná alguna de las opciones que aparecen debajo del formulario de registro.", "si aún no recibiste el producto contáctanos por teléfono / whatsapp al 3415645007 para cancelar tu compra.", "para compras telefónicas o en hogar.fussetti.com te contactaremos al número de teléfono o correo electrónico con el que te registraste para enviarte la factura de la compra. por cualquier cambio contáctanos por teléfono o whatsapp al 3415645007.\r\npara compras en sucursales solicitá el comprobante en la sucursal donde realizaste la compra.", "¡entérate antes que nadie de las ofertas y promociones especiales!\r\nsi ya realizaste una compra en nuestra web, tu correo electrónico forma parte de nuestra base de datos de clientes. por el mismo vas a recibir todas nuestras ofertas y promociones.", "todos productos que están en la web tienen stock disponible. el stock que manejamos para venta online es el total de la empresa, contempla tanto los productos existentes en depósito, como los distribuidos en las sucursales. si ese producto no se encuentra en la sucursal que elegiste, te lo enviamos desde donde esté disponible dentro de los 5 días hábiles. se te notificara cuando ya esté en la sucursal para que lo retires. si el producto está disponible en la sucursal que elegiste, se te notificara para que retires ese mismo día. \r\nsi tu compra será realizada en una sucursal, dirigite allí a consultar el stock.", "podés realizar el seguimiento del envío de tus compras con el código de seguimiento que te brindo el correo luego de tu compra en nuestra tienda online.\r\nel correo te notificara cada movimiento del envio por correo electrónico. también podes ver la información de la entrega ingresando a la web del correo con tu código de seguimiento.", "el correo te notificara cada movimiento del envió. cuando esté listo para ser entregado te dará aviso para que lo esperes en el domicilio de entrega. también podes seguirlo ingresando el código de seguimiento en la página del correo.", "1 seleccioná un producto.\r\n2 hacé click en comprar.\r\n3 ingresá el código, hacé click en aplicar para ver reflejado el descuento en el precio y finalizá la compra.", "podrás realizar el pago de tu compra con:\r\ntarjeta de crédito\r\ntarjeta de débito\r\nplanes ahora 12 y 18 solo para compra telefónica o whatsapp 3415645007.\r\npago en efectivo (sólo disponible para compras en sucursal)\r\ncrédito fussetti (sólo disponible para compras en sucursal)\r\nademás, para compras en la web podés realizar el pago con:\r\nmercado pago\r\nconsultá todos los medios de pago para compras telefónicas y desde hogar.fussetti.com.", "podrás solicitar el cambio o devolución en cualquier día y horario de atención contáctanos por teléfono / whatsapp al 3415645007. pondria que los cambios o devoluciones lo gestionen on line para no mezclar con las sucursales o a las mismas les avisamos desde aca\r\nserá necesario que el producto y su empaque estén en perfectas condiciones, con accesorios y manuales completos.\r\ncondiciones especiales:\r\n-productos que no admiten cambios ni devolución una vez abierto el packaging:\r\nproductos que requieren instalación de agua, gas o eléctrica como aires acondicionados, estufas a gas, calefones, termotanques, anafes, cocinas, campanas, lavarropas, lavasecarropas, lavavajillas, heladeras, freezers, cavas y exhibidoras.\r\nmonopatines y hoverboards.\r\nartículos de cuidado personal.\r\ncolchones y sommiers, blanquería y muebles para armar.\r\naparatos de deportes y fitness.\r\nherramientas.\r\niluminación, estabilizadores y grupos electrógenos.\r\nartículos de jardín, piletas e inflables.\r\nvideojuegos y software.\r\n-productos que no tienen devolución:\r\nalimentación para bebés y niños.\r\nperfumería y artículos de limpieza.\r\nhigiene y cuidado del bebé.", "hogar.fussetti.com te ofrece dos opciones de entrega:\r\nretiro en sucursal: al realizar tu compra, podrás seleccionar la provincia y sucursal donde quieras retirarla. cuando el producto esté disponible en la sucursal, te avisaremos por mail o teléfono para que pases a retirarlo. \r\nentrega a domicilio: deberás ingresar el domicilio de entrega al momento de realizar la compra.", "el plazo de entrega comienza a contarse en el momento de la compra y va a depender de la distancia con la localidad de envió. el correo te notificara los movimientos del recorrido que haga la mercadería y aviso de entrega de la misma para que lo esperes en el domicilio. estos plazos pueden variar de acuerdo a la empresa de transporte responsable del envío. los horarios de entrega son de 8 a 20 hs.", "los plazos de entrega en sucursal son entre 2 y 5 días hábiles. se te notificara para que retires el producto cuando llegue a la sucursal.\r\nsi la sucursal que seleccionaste tiene el producto disponible, te avisaremos para que lo retires en el mismo día.", "podrás realizar el cambio o devolución, sin costo alguno, dentro de las 24hs contando desde la fecha en que recibiste el producto.", "si tu compra fue realizada con tarjeta de crédito, verás reflejado el reembolso en los siguientes 12 días hábiles.\r\nel plazo para compras efectuadas con tarjeta de débito es de 20 días hábiles.\r\nla acreditación puede variar dependiendo del medio de pago utilizado en la compra y del cierre del resumen de cuenta.\r\nsi pasados los 12 días hábiles no ves reflejada la devolución, contáctate con la entidad emisora de la tarjeta.", "para compras realizadas a través de hogar.fussetti.com, el costo de entrega del envío a domicilio se calcula automáticamente al momento de seleccionar la forma de entrega, antes de finalizar la compra. el retiro en sucursal ¡es gratis!\r\npara compras en sucursales, podrás consultar el costo del envío a domicilio a cualquiera de nuestros asesores.", "podés retirar tu compra en cualquiera de nuestras sucursales.\r\nse te notificara por teléfono o correo electrónico para que retires el producto cuando este listo.", "en hogar.fussetti.com te garantizamos la seguridad de todas tus compras online, manteniendo tus datos bajo la más estricta confidencialidad.\r\ntoda la información personal ingresada es cifrada, y no puede ser leída ni utilizada por terceros.", "existen productos que requieren envío a través de distintas empresas de transporte. en el último paso para finalizar tu compra, se detallarán los productos que deban ser enviados por separado y el costo del envío para cada uno.", "para garantizar tu seguridad sólo podrá retirar el/los productos el titular de compra y/o un autorizado con el dni del titular y la factura de la compra. deberá presentarse con el dni, para resguardar la seguridad de la operación.", "si precisas hacer algún cambio excepcional en los datos de la entrega, comunícate con nosotros por teléfono o whatsapp al 3415645007.\r\npara productos de nuestra tienda online solo podemos efectuar la entrega, en el domicilio que registraste en el momento de la compra. recordá verificar estos datos antes de confirmarla.", "las opciones de pago vigentes son:\r\nen hogar.fussetti.com vas a poder abonar tu compra con dos tarjetas de crédito y/o débito.\r\nen nuestras sucursales vas a poder utilizar más de un medio de pago.", "si el producto no se encuentra en condiciones o no cumple con tus expectativas, podés rechazarlo al momento de la entrega. al día siguiente te contactaremos para coordinar una nueva visita.", "dentro de las 48hs de la recepción de tu compra, gestiona el cambio contáctanos por teléfono / whatsapp al 3415645007.\r\nno se podrán hacer cambios pasado dicho plazo.", "dentro de las 48hs de la recepción de tu compra, gestiona el cambio comunicándote por teléfono / whatsapp al 3415645007.\r\nno se podrán hacer cambios pasado dicho plazo.", "una vez que recibas la notificación de que tu compra ya se encuentra disponible para ser retirada, podrás acercarte a la sucursal seleccionada presentando: \r\nfactura de compra.\r\ndni del titular.", "si no estás en el domicilio al momento de la entrega, el correo efectuará una segunda visita para que recibas tu producto.", "el servicio incluye la entrega del producto puerta a puerta.\r\nel servicio no incluye instalación del producto y tampoco ascenso por escalera.", "los créditos en cuotas de fussetti se gestionan personalmente en sucursal con mínimos requisitos. están sujetos a evaluación crediticia.", "podrá recibir la compra cualquier persona mayor a 18 años, mostrando su dni.\r\nal momento de la entrega, recordá siempre verificar el buen estado del producto antes de firmar el remito. no se realizarán cambios por detalle estético cuando el mismo haya sido firmado.\r\nla firma, aclaración y dni al momento de la entrega será muestra de tu conformidad.", "si considerás que existe un error en el cobro realizado en tu compra online o telefónica, contáctanos por teléfono o whatsapp al 3415645007 para que podamos asesorarte.\r\nsi realizaste tu compra en una sucursal, acércate allí para que un asesor pueda ayudarte.", "para compras desde hogar.fussetti.com o telefónica, luego de realizar el pago de tu compra, debes solicitarnos la realización de la misma por correo electrónico o contáctanos por teléfono / whatsapp al 3415645007. indicando los datos de la empresa y/o persona con la que va a ir la factura.\r\nluego de confirmada tu compra, recibirás por email la factura a.\r\nrecordá que para solicitar factura a deberás cumplir con los siguientes requisitos:\r\ndatos de la empresa y/o persona.\r\nformulario 1276 de afip. ya que somos agentes de retención de ingresos brutos en la provincia de santa fe.", "si tenés problemas para ingresar a mi cuenta u olvidaste tu contraseña seguí los siguientes pasos:\r\nlogueate a mi cuenta.\r\nseleccioná ingresar con mail y contraseña.\r\ningresá tu email y seleccioná .\r\npodrás elegir una nueva contraseña y luego seleccionar registrar una nueva contraseña.\r\nrecibirás por mail el código de acceso que deberás ingresar y seleccionar cambiar contraseña.", "si realizaste una compra telefónica o desde hogar.fussetti.com y no recibiste tu producto o falta algún accesorio, contáctanos por teléfono o whatsapp al 3415645007.\r\nsi realizaste tu compra en una sucursal, completá tu consulta en el formulario de contacto."]}
{"question": "¿qué hago si no estaba en el momento de la entrega?", "answer": "si no estás en el domicilio al momento de la entrega, el correo efectuará una segunda visita para que recibas tu producto.", "id": "36a2b7ed98afaf9719a5567e136fff5e", "domain": "fussetti.com", "domain_index": 0, "negative": "el servicio incluye la entrega del producto puerta a puerta.\r\nel servicio no incluye instalación del producto y tampoco ascenso por escalera.", "candidates": ["si no estás en el domicilio al momento de la entrega, el correo efectuará una segunda visita para que recibas tu producto.", "1 elegí tus productos\r\nbuscá el producto deseado desde el cuadro de búsqueda o por categoría en la página principal de fussetti. una vez que seleccionaste tu artículo clickeá el botón comprar. la página redirecciona a mi carrito.\r\n2 mi carrito\r\naquí podrás visualizar el listado de productos pre-seleccionados hasta el momento. podés continuar comprando, o bien terminar la compra.\r\ny si contás con un cupón de descuento, podrás ingresarlo en éste paso.\r\nclickeá el botón finalizar compra para continuar.\r\n3 completá tus datos personales\r\ningresá tu correo electrónico y completá tus datos personales.\r\n4 seleccioná el tipo de entrega\r\ncompletá tu domicilio y elegí la forma de entrega de tu compra.\r\n5 seleccioná el medio de pago\r\nseleccioná el medio de pago deseado y completa los datos requeridos.\r\n6 finalizá la compra\r\nclickeá finalizar compra para concluir con la operación. recibirás por mail las notificaciones sobre el estado de tu compra.", "si preferís comprar telefónicamente, contáctanos al (0341)-155645007 de lunes a viernes de 8:00 a 18:00 hs.", "para registrarte en hogar.fussetti.com seguí los siguientes pasos:\r\n1 ingresá en mi cuenta\r\n2 completá el formulario con tu dirección de mail y contraseña. confirma la contraseña ingresándola nuevamente. luego hacer clic en el botón registrarse y ya tendrás creado tu usuario en la web.\r\n3 para ingresar otra cuenta de mail o redes sociales, seleccioná alguna de las opciones que aparecen debajo del formulario de registro.", "si aún no recibiste el producto contáctanos por teléfono / whatsapp al 3415645007 para cancelar tu compra.", "para compras telefónicas o en hogar.fussetti.com te contactaremos al número de teléfono o correo electrónico con el que te registraste para enviarte la factura de la compra. por cualquier cambio contáctanos por teléfono o whatsapp al 3415645007.\r\npara compras en sucursales solicitá el comprobante en la sucursal donde realizaste la compra.", "¡entérate antes que nadie de las ofertas y promociones especiales!\r\nsi ya realizaste una compra en nuestra web, tu correo electrónico forma parte de nuestra base de datos de clientes. por el mismo vas a recibir todas nuestras ofertas y promociones.", "todos productos que están en la web tienen stock disponible. el stock que manejamos para venta online es el total de la empresa, contempla tanto los productos existentes en depósito, como los distribuidos en las sucursales. si ese producto no se encuentra en la sucursal que elegiste, te lo enviamos desde donde esté disponible dentro de los 5 días hábiles. se te notificara cuando ya esté en la sucursal para que lo retires. si el producto está disponible en la sucursal que elegiste, se te notificara para que retires ese mismo día. \r\nsi tu compra será realizada en una sucursal, dirigite allí a consultar el stock.", "podés realizar el seguimiento del envío de tus compras con el código de seguimiento que te brindo el correo luego de tu compra en nuestra tienda online.\r\nel correo te notificara cada movimiento del envio por correo electrónico. también podes ver la información de la entrega ingresando a la web del correo con tu código de seguimiento.", "el correo te notificara cada movimiento del envió. cuando esté listo para ser entregado te dará aviso para que lo esperes en el domicilio de entrega. también podes seguirlo ingresando el código de seguimiento en la página del correo.", "1 seleccioná un producto.\r\n2 hacé click en comprar.\r\n3 ingresá el código, hacé click en aplicar para ver reflejado el descuento en el precio y finalizá la compra.", "podrás realizar el pago de tu compra con:\r\ntarjeta de crédito\r\ntarjeta de débito\r\nplanes ahora 12 y 18 solo para compra telefónica o whatsapp 3415645007.\r\npago en efectivo (sólo disponible para compras en sucursal)\r\ncrédito fussetti (sólo disponible para compras en sucursal)\r\nademás, para compras en la web podés realizar el pago con:\r\nmercado pago\r\nconsultá todos los medios de pago para compras telefónicas y desde hogar.fussetti.com.", "podrás solicitar el cambio o devolución en cualquier día y horario de atención contáctanos por teléfono / whatsapp al 3415645007. pondria que los cambios o devoluciones lo gestionen on line para no mezclar con las sucursales o a las mismas les avisamos desde aca\r\nserá necesario que el producto y su empaque estén en perfectas condiciones, con accesorios y manuales completos.\r\ncondiciones especiales:\r\n-productos que no admiten cambios ni devolución una vez abierto el packaging:\r\nproductos que requieren instalación de agua, gas o eléctrica como aires acondicionados, estufas a gas, calefones, termotanques, anafes, cocinas, campanas, lavarropas, lavasecarropas, lavavajillas, heladeras, freezers, cavas y exhibidoras.\r\nmonopatines y hoverboards.\r\nartículos de cuidado personal.\r\ncolchones y sommiers, blanquería y muebles para armar.\r\naparatos de deportes y fitness.\r\nherramientas.\r\niluminación, estabilizadores y grupos electrógenos.\r\nartículos de jardín, piletas e inflables.\r\nvideojuegos y software.\r\n-productos que no tienen devolución:\r\nalimentación para bebés y niños.\r\nperfumería y artículos de limpieza.\r\nhigiene y cuidado del bebé.", "hogar.fussetti.com te ofrece dos opciones de entrega:\r\nretiro en sucursal: al realizar tu compra, podrás seleccionar la provincia y sucursal donde quieras retirarla. cuando el producto esté disponible en la sucursal, te avisaremos por mail o teléfono para que pases a retirarlo. \r\nentrega a domicilio: deberás ingresar el domicilio de entrega al momento de realizar la compra.", "el plazo de entrega comienza a contarse en el momento de la compra y va a depender de la distancia con la localidad de envió. el correo te notificara los movimientos del recorrido que haga la mercadería y aviso de entrega de la misma para que lo esperes en el domicilio. estos plazos pueden variar de acuerdo a la empresa de transporte responsable del envío. los horarios de entrega son de 8 a 20 hs.", "los plazos de entrega en sucursal son entre 2 y 5 días hábiles. se te notificara para que retires el producto cuando llegue a la sucursal.\r\nsi la sucursal que seleccionaste tiene el producto disponible, te avisaremos para que lo retires en el mismo día.", "podrás realizar el cambio o devolución, sin costo alguno, dentro de las 24hs contando desde la fecha en que recibiste el producto.", "si tu compra fue realizada con tarjeta de crédito, verás reflejado el reembolso en los siguientes 12 días hábiles.\r\nel plazo para compras efectuadas con tarjeta de débito es de 20 días hábiles.\r\nla acreditación puede variar dependiendo del medio de pago utilizado en la compra y del cierre del resumen de cuenta.\r\nsi pasados los 12 días hábiles no ves reflejada la devolución, contáctate con la entidad emisora de la tarjeta.", "para compras realizadas a través de hogar.fussetti.com, el costo de entrega del envío a domicilio se calcula automáticamente al momento de seleccionar la forma de entrega, antes de finalizar la compra. el retiro en sucursal ¡es gratis!\r\npara compras en sucursales, podrás consultar el costo del envío a domicilio a cualquiera de nuestros asesores.", "podés retirar tu compra en cualquiera de nuestras sucursales.\r\nse te notificara por teléfono o correo electrónico para que retires el producto cuando este listo.", "en hogar.fussetti.com te garantizamos la seguridad de todas tus compras online, manteniendo tus datos bajo la más estricta confidencialidad.\r\ntoda la información personal ingresada es cifrada, y no puede ser leída ni utilizada por terceros.", "existen productos que requieren envío a través de distintas empresas de transporte. en el último paso para finalizar tu compra, se detallarán los productos que deban ser enviados por separado y el costo del envío para cada uno.", "para garantizar tu seguridad sólo podrá retirar el/los productos el titular de compra y/o un autorizado con el dni del titular y la factura de la compra. deberá presentarse con el dni, para resguardar la seguridad de la operación.", "si precisas hacer algún cambio excepcional en los datos de la entrega, comunícate con nosotros por teléfono o whatsapp al 3415645007.\r\npara productos de nuestra tienda online solo podemos efectuar la entrega, en el domicilio que registraste en el momento de la compra. recordá verificar estos datos antes de confirmarla.", "las opciones de pago vigentes son:\r\nen hogar.fussetti.com vas a poder abonar tu compra con dos tarjetas de crédito y/o débito.\r\nen nuestras sucursales vas a poder utilizar más de un medio de pago.", "si el producto no se encuentra en condiciones o no cumple con tus expectativas, podés rechazarlo al momento de la entrega. al día siguiente te contactaremos para coordinar una nueva visita.", "dentro de las 48hs de la recepción de tu compra, gestiona el cambio contáctanos por teléfono / whatsapp al 3415645007.\r\nno se podrán hacer cambios pasado dicho plazo.", "dentro de las 48hs de la recepción de tu compra, gestiona el cambio comunicándote por teléfono / whatsapp al 3415645007.\r\nno se podrán hacer cambios pasado dicho plazo.", "una vez que recibas la notificación de que tu compra ya se encuentra disponible para ser retirada, podrás acercarte a la sucursal seleccionada presentando: \r\nfactura de compra.\r\ndni del titular.", "todos los artículos disponibles en nuestra web corresponden al stock total de la empresa. de esta manera logramos ofrecerte variedad de productos para que puedas comprar desde cualquier lugar del país.\r\nsi tenés dudas si tu producto comprado es de nuestra web revisa el email de compra.", "el servicio incluye la entrega del producto puerta a puerta.\r\nel servicio no incluye instalación del producto y tampoco ascenso por escalera.", "los créditos en cuotas de fussetti se gestionan personalmente en sucursal con mínimos requisitos. están sujetos a evaluación crediticia.", "podrá recibir la compra cualquier persona mayor a 18 años, mostrando su dni.\r\nal momento de la entrega, recordá siempre verificar el buen estado del producto antes de firmar el remito. no se realizarán cambios por detalle estético cuando el mismo haya sido firmado.\r\nla firma, aclaración y dni al momento de la entrega será muestra de tu conformidad.", "si considerás que existe un error en el cobro realizado en tu compra online o telefónica, contáctanos por teléfono o whatsapp al 3415645007 para que podamos asesorarte.\r\nsi realizaste tu compra en una sucursal, acércate allí para que un asesor pueda ayudarte.", "para compras desde hogar.fussetti.com o telefónica, luego de realizar el pago de tu compra, debes solicitarnos la realización de la misma por correo electrónico o contáctanos por teléfono / whatsapp al 3415645007. indicando los datos de la empresa y/o persona con la que va a ir la factura.\r\nluego de confirmada tu compra, recibirás por email la factura a.\r\nrecordá que para solicitar factura a deberás cumplir con los siguientes requisitos:\r\ndatos de la empresa y/o persona.\r\nformulario 1276 de afip. ya que somos agentes de retención de ingresos brutos en la provincia de santa fe.", "si tenés problemas para ingresar a mi cuenta u olvidaste tu contraseña seguí los siguientes pasos:\r\nlogueate a mi cuenta.\r\nseleccioná ingresar con mail y contraseña.\r\ningresá tu email y seleccioná .\r\npodrás elegir una nueva contraseña y luego seleccionar registrar una nueva contraseña.\r\nrecibirás por mail el código de acceso que deberás ingresar y seleccionar cambiar contraseña.", "si realizaste una compra telefónica o desde hogar.fussetti.com y no recibiste tu producto o falta algún accesorio, contáctanos por teléfono o whatsapp al 3415645007.\r\nsi realizaste tu compra en una sucursal, completá tu consulta en el formulario de contacto."]}
{"question": "¿qué incluye el servicio de entrega a domicilio?", "answer": "el servicio incluye la entrega del producto puerta a puerta.\r\nel servicio no incluye instalación del producto y tampoco ascenso por escalera.", "id": "b5ed4b12e8d7b4d2825f113ee0a790ab", "domain": "fussetti.com", "domain_index": 0, "negative": "los créditos en cuotas de fussetti se gestionan personalmente en sucursal con mínimos requisitos. están sujetos a evaluación crediticia.", "candidates": ["el servicio incluye la entrega del producto puerta a puerta.\r\nel servicio no incluye instalación del producto y tampoco ascenso por escalera.", "1 elegí tus productos\r\nbuscá el producto deseado desde el cuadro de búsqueda o por categoría en la página principal de fussetti. una vez que seleccionaste tu artículo clickeá el botón comprar. la página redirecciona a mi carrito.\r\n2 mi carrito\r\naquí podrás visualizar el listado de productos pre-seleccionados hasta el momento. podés continuar comprando, o bien terminar la compra.\r\ny si contás con un cupón de descuento, podrás ingresarlo en éste paso.\r\nclickeá el botón finalizar compra para continuar.\r\n3 completá tus datos personales\r\ningresá tu correo electrónico y completá tus datos personales.\r\n4 seleccioná el tipo de entrega\r\ncompletá tu domicilio y elegí la forma de entrega de tu compra.\r\n5 seleccioná el medio de pago\r\nseleccioná el medio de pago deseado y completa los datos requeridos.\r\n6 finalizá la compra\r\nclickeá finalizar compra para concluir con la operación. recibirás por mail las notificaciones sobre el estado de tu compra.", "si preferís comprar telefónicamente, contáctanos al (0341)-155645007 de lunes a viernes de 8:00 a 18:00 hs.", "para registrarte en hogar.fussetti.com seguí los siguientes pasos:\r\n1 ingresá en mi cuenta\r\n2 completá el formulario con tu dirección de mail y contraseña. confirma la contraseña ingresándola nuevamente. luego hacer clic en el botón registrarse y ya tendrás creado tu usuario en la web.\r\n3 para ingresar otra cuenta de mail o redes sociales, seleccioná alguna de las opciones que aparecen debajo del formulario de registro.", "si aún no recibiste el producto contáctanos por teléfono / whatsapp al 3415645007 para cancelar tu compra.", "para compras telefónicas o en hogar.fussetti.com te contactaremos al número de teléfono o correo electrónico con el que te registraste para enviarte la factura de la compra. por cualquier cambio contáctanos por teléfono o whatsapp al 3415645007.\r\npara compras en sucursales solicitá el comprobante en la sucursal donde realizaste la compra.", "¡entérate antes que nadie de las ofertas y promociones especiales!\r\nsi ya realizaste una compra en nuestra web, tu correo electrónico forma parte de nuestra base de datos de clientes. por el mismo vas a recibir todas nuestras ofertas y promociones.", "todos productos que están en la web tienen stock disponible. el stock que manejamos para venta online es el total de la empresa, contempla tanto los productos existentes en depósito, como los distribuidos en las sucursales. si ese producto no se encuentra en la sucursal que elegiste, te lo enviamos desde donde esté disponible dentro de los 5 días hábiles. se te notificara cuando ya esté en la sucursal para que lo retires. si el producto está disponible en la sucursal que elegiste, se te notificara para que retires ese mismo día. \r\nsi tu compra será realizada en una sucursal, dirigite allí a consultar el stock.", "podés realizar el seguimiento del envío de tus compras con el código de seguimiento que te brindo el correo luego de tu compra en nuestra tienda online.\r\nel correo te notificara cada movimiento del envio por correo electrónico. también podes ver la información de la entrega ingresando a la web del correo con tu código de seguimiento.", "el correo te notificara cada movimiento del envió. cuando esté listo para ser entregado te dará aviso para que lo esperes en el domicilio de entrega. también podes seguirlo ingresando el código de seguimiento en la página del correo.", "1 seleccioná un producto.\r\n2 hacé click en comprar.\r\n3 ingresá el código, hacé click en aplicar para ver reflejado el descuento en el precio y finalizá la compra.", "podrás realizar el pago de tu compra con:\r\ntarjeta de crédito\r\ntarjeta de débito\r\nplanes ahora 12 y 18 solo para compra telefónica o whatsapp 3415645007.\r\npago en efectivo (sólo disponible para compras en sucursal)\r\ncrédito fussetti (sólo disponible para compras en sucursal)\r\nademás, para compras en la web podés realizar el pago con:\r\nmercado pago\r\nconsultá todos los medios de pago para compras telefónicas y desde hogar.fussetti.com.", "podrás solicitar el cambio o devolución en cualquier día y horario de atención contáctanos por teléfono / whatsapp al 3415645007. pondria que los cambios o devoluciones lo gestionen on line para no mezclar con las sucursales o a las mismas les avisamos desde aca\r\nserá necesario que el producto y su empaque estén en perfectas condiciones, con accesorios y manuales completos.\r\ncondiciones especiales:\r\n-productos que no admiten cambios ni devolución una vez abierto el packaging:\r\nproductos que requieren instalación de agua, gas o eléctrica como aires acondicionados, estufas a gas, calefones, termotanques, anafes, cocinas, campanas, lavarropas, lavasecarropas, lavavajillas, heladeras, freezers, cavas y exhibidoras.\r\nmonopatines y hoverboards.\r\nartículos de cuidado personal.\r\ncolchones y sommiers, blanquería y muebles para armar.\r\naparatos de deportes y fitness.\r\nherramientas.\r\niluminación, estabilizadores y grupos electrógenos.\r\nartículos de jardín, piletas e inflables.\r\nvideojuegos y software.\r\n-productos que no tienen devolución:\r\nalimentación para bebés y niños.\r\nperfumería y artículos de limpieza.\r\nhigiene y cuidado del bebé.", "hogar.fussetti.com te ofrece dos opciones de entrega:\r\nretiro en sucursal: al realizar tu compra, podrás seleccionar la provincia y sucursal donde quieras retirarla. cuando el producto esté disponible en la sucursal, te avisaremos por mail o teléfono para que pases a retirarlo. \r\nentrega a domicilio: deberás ingresar el domicilio de entrega al momento de realizar la compra.", "el plazo de entrega comienza a contarse en el momento de la compra y va a depender de la distancia con la localidad de envió. el correo te notificara los movimientos del recorrido que haga la mercadería y aviso de entrega de la misma para que lo esperes en el domicilio. estos plazos pueden variar de acuerdo a la empresa de transporte responsable del envío. los horarios de entrega son de 8 a 20 hs.", "los plazos de entrega en sucursal son entre 2 y 5 días hábiles. se te notificara para que retires el producto cuando llegue a la sucursal.\r\nsi la sucursal que seleccionaste tiene el producto disponible, te avisaremos para que lo retires en el mismo día.", "podrás realizar el cambio o devolución, sin costo alguno, dentro de las 24hs contando desde la fecha en que recibiste el producto.", "si tu compra fue realizada con tarjeta de crédito, verás reflejado el reembolso en los siguientes 12 días hábiles.\r\nel plazo para compras efectuadas con tarjeta de débito es de 20 días hábiles.\r\nla acreditación puede variar dependiendo del medio de pago utilizado en la compra y del cierre del resumen de cuenta.\r\nsi pasados los 12 días hábiles no ves reflejada la devolución, contáctate con la entidad emisora de la tarjeta.", "para compras realizadas a través de hogar.fussetti.com, el costo de entrega del envío a domicilio se calcula automáticamente al momento de seleccionar la forma de entrega, antes de finalizar la compra. el retiro en sucursal ¡es gratis!\r\npara compras en sucursales, podrás consultar el costo del envío a domicilio a cualquiera de nuestros asesores.", "podés retirar tu compra en cualquiera de nuestras sucursales.\r\nse te notificara por teléfono o correo electrónico para que retires el producto cuando este listo.", "en hogar.fussetti.com te garantizamos la seguridad de todas tus compras online, manteniendo tus datos bajo la más estricta confidencialidad.\r\ntoda la información personal ingresada es cifrada, y no puede ser leída ni utilizada por terceros.", "existen productos que requieren envío a través de distintas empresas de transporte. en el último paso para finalizar tu compra, se detallarán los productos que deban ser enviados por separado y el costo del envío para cada uno.", "para garantizar tu seguridad sólo podrá retirar el/los productos el titular de compra y/o un autorizado con el dni del titular y la factura de la compra. deberá presentarse con el dni, para resguardar la seguridad de la operación.", "si precisas hacer algún cambio excepcional en los datos de la entrega, comunícate con nosotros por teléfono o whatsapp al 3415645007.\r\npara productos de nuestra tienda online solo podemos efectuar la entrega, en el domicilio que registraste en el momento de la compra. recordá verificar estos datos antes de confirmarla.", "las opciones de pago vigentes son:\r\nen hogar.fussetti.com vas a poder abonar tu compra con dos tarjetas de crédito y/o débito.\r\nen nuestras sucursales vas a poder utilizar más de un medio de pago.", "si el producto no se encuentra en condiciones o no cumple con tus expectativas, podés rechazarlo al momento de la entrega. al día siguiente te contactaremos para coordinar una nueva visita.", "dentro de las 48hs de la recepción de tu compra, gestiona el cambio contáctanos por teléfono / whatsapp al 3415645007.\r\nno se podrán hacer cambios pasado dicho plazo.", "dentro de las 48hs de la recepción de tu compra, gestiona el cambio comunicándote por teléfono / whatsapp al 3415645007.\r\nno se podrán hacer cambios pasado dicho plazo.", "una vez que recibas la notificación de que tu compra ya se encuentra disponible para ser retirada, podrás acercarte a la sucursal seleccionada presentando: \r\nfactura de compra.\r\ndni del titular.", "todos los artículos disponibles en nuestra web corresponden al stock total de la empresa. de esta manera logramos ofrecerte variedad de productos para que puedas comprar desde cualquier lugar del país.\r\nsi tenés dudas si tu producto comprado es de nuestra web revisa el email de compra.", "si no estás en el domicilio al momento de la entrega, el correo efectuará una segunda visita para que recibas tu producto.", "los créditos en cuotas de fussetti se gestionan personalmente en sucursal con mínimos requisitos. están sujetos a evaluación crediticia.", "podrá recibir la compra cualquier persona mayor a 18 años, mostrando su dni.\r\nal momento de la entrega, recordá siempre verificar el buen estado del producto antes de firmar el remito. no se realizarán cambios por detalle estético cuando el mismo haya sido firmado.\r\nla firma, aclaración y dni al momento de la entrega será muestra de tu conformidad.", "si considerás que existe un error en el cobro realizado en tu compra online o telefónica, contáctanos por teléfono o whatsapp al 3415645007 para que podamos asesorarte.\r\nsi realizaste tu compra en una sucursal, acércate allí para que un asesor pueda ayudarte.", "para compras desde hogar.fussetti.com o telefónica, luego de realizar el pago de tu compra, debes solicitarnos la realización de la misma por correo electrónico o contáctanos por teléfono / whatsapp al 3415645007. indicando los datos de la empresa y/o persona con la que va a ir la factura.\r\nluego de confirmada tu compra, recibirás por email la factura a.\r\nrecordá que para solicitar factura a deberás cumplir con los siguientes requisitos:\r\ndatos de la empresa y/o persona.\r\nformulario 1276 de afip. ya que somos agentes de retención de ingresos brutos en la provincia de santa fe.", "si tenés problemas para ingresar a mi cuenta u olvidaste tu contraseña seguí los siguientes pasos:\r\nlogueate a mi cuenta.\r\nseleccioná ingresar con mail y contraseña.\r\ningresá tu email y seleccioná .\r\npodrás elegir una nueva contraseña y luego seleccionar registrar una nueva contraseña.\r\nrecibirás por mail el código de acceso que deberás ingresar y seleccionar cambiar contraseña.", "si realizaste una compra telefónica o desde hogar.fussetti.com y no recibiste tu producto o falta algún accesorio, contáctanos por teléfono o whatsapp al 3415645007.\r\nsi realizaste tu compra en una sucursal, completá tu consulta en el formulario de contacto."]}
{"question": "¿qué tipos de créditos ofrece fussetti?", "answer": "los créditos en cuotas de fussetti se gestionan personalmente en sucursal con mínimos requisitos. están sujetos a evaluación crediticia.", "id": "29bdf01454a1a3a3ae8745026fee1205", "domain": "fussetti.com", "domain_index": 0, "negative": "podrá recibir la compra cualquier persona mayor a 18 años, mostrando su dni.\r\nal momento de la entrega, recordá siempre verificar el buen estado del producto antes de firmar el remito. no se realizarán cambios por detalle estético cuando el mismo haya sido firmado.\r\nla firma, aclaración y dni al momento de la entrega será muestra de tu conformidad.", "candidates": ["los créditos en cuotas de fussetti se gestionan personalmente en sucursal con mínimos requisitos. están sujetos a evaluación crediticia.", "1 elegí tus productos\r\nbuscá el producto deseado desde el cuadro de búsqueda o por categoría en la página principal de fussetti. una vez que seleccionaste tu artículo clickeá el botón comprar. la página redirecciona a mi carrito.\r\n2 mi carrito\r\naquí podrás visualizar el listado de productos pre-seleccionados hasta el momento. podés continuar comprando, o bien terminar la compra.\r\ny si contás con un cupón de descuento, podrás ingresarlo en éste paso.\r\nclickeá el botón finalizar compra para continuar.\r\n3 completá tus datos personales\r\ningresá tu correo electrónico y completá tus datos personales.\r\n4 seleccioná el tipo de entrega\r\ncompletá tu domicilio y elegí la forma de entrega de tu compra.\r\n5 seleccioná el medio de pago\r\nseleccioná el medio de pago deseado y completa los datos requeridos.\r\n6 finalizá la compra\r\nclickeá finalizar compra para concluir con la operación. recibirás por mail las notificaciones sobre el estado de tu compra.", "si preferís comprar telefónicamente, contáctanos al (0341)-155645007 de lunes a viernes de 8:00 a 18:00 hs.", "para registrarte en hogar.fussetti.com seguí los siguientes pasos:\r\n1 ingresá en mi cuenta\r\n2 completá el formulario con tu dirección de mail y contraseña. confirma la contraseña ingresándola nuevamente. luego hacer clic en el botón registrarse y ya tendrás creado tu usuario en la web.\r\n3 para ingresar otra cuenta de mail o redes sociales, seleccioná alguna de las opciones que aparecen debajo del formulario de registro.", "si aún no recibiste el producto contáctanos por teléfono / whatsapp al 3415645007 para cancelar tu compra.", "para compras telefónicas o en hogar.fussetti.com te contactaremos al número de teléfono o correo electrónico con el que te registraste para enviarte la factura de la compra. por cualquier cambio contáctanos por teléfono o whatsapp al 3415645007.\r\npara compras en sucursales solicitá el comprobante en la sucursal donde realizaste la compra.", "¡entérate antes que nadie de las ofertas y promociones especiales!\r\nsi ya realizaste una compra en nuestra web, tu correo electrónico forma parte de nuestra base de datos de clientes. por el mismo vas a recibir todas nuestras ofertas y promociones.", "todos productos que están en la web tienen stock disponible. el stock que manejamos para venta online es el total de la empresa, contempla tanto los productos existentes en depósito, como los distribuidos en las sucursales. si ese producto no se encuentra en la sucursal que elegiste, te lo enviamos desde donde esté disponible dentro de los 5 días hábiles. se te notificara cuando ya esté en la sucursal para que lo retires. si el producto está disponible en la sucursal que elegiste, se te notificara para que retires ese mismo día. \r\nsi tu compra será realizada en una sucursal, dirigite allí a consultar el stock.", "podés realizar el seguimiento del envío de tus compras con el código de seguimiento que te brindo el correo luego de tu compra en nuestra tienda online.\r\nel correo te notificara cada movimiento del envio por correo electrónico. también podes ver la información de la entrega ingresando a la web del correo con tu código de seguimiento.", "el correo te notificara cada movimiento del envió. cuando esté listo para ser entregado te dará aviso para que lo esperes en el domicilio de entrega. también podes seguirlo ingresando el código de seguimiento en la página del correo.", "1 seleccioná un producto.\r\n2 hacé click en comprar.\r\n3 ingresá el código, hacé click en aplicar para ver reflejado el descuento en el precio y finalizá la compra.", "podrás realizar el pago de tu compra con:\r\ntarjeta de crédito\r\ntarjeta de débito\r\nplanes ahora 12 y 18 solo para compra telefónica o whatsapp 3415645007.\r\npago en efectivo (sólo disponible para compras en sucursal)\r\ncrédito fussetti (sólo disponible para compras en sucursal)\r\nademás, para compras en la web podés realizar el pago con:\r\nmercado pago\r\nconsultá todos los medios de pago para compras telefónicas y desde hogar.fussetti.com.", "podrás solicitar el cambio o devolución en cualquier día y horario de atención contáctanos por teléfono / whatsapp al 3415645007. pondria que los cambios o devoluciones lo gestionen on line para no mezclar con las sucursales o a las mismas les avisamos desde aca\r\nserá necesario que el producto y su empaque estén en perfectas condiciones, con accesorios y manuales completos.\r\ncondiciones especiales:\r\n-productos que no admiten cambios ni devolución una vez abierto el packaging:\r\nproductos que requieren instalación de agua, gas o eléctrica como aires acondicionados, estufas a gas, calefones, termotanques, anafes, cocinas, campanas, lavarropas, lavasecarropas, lavavajillas, heladeras, freezers, cavas y exhibidoras.\r\nmonopatines y hoverboards.\r\nartículos de cuidado personal.\r\ncolchones y sommiers, blanquería y muebles para armar.\r\naparatos de deportes y fitness.\r\nherramientas.\r\niluminación, estabilizadores y grupos electrógenos.\r\nartículos de jardín, piletas e inflables.\r\nvideojuegos y software.\r\n-productos que no tienen devolución:\r\nalimentación para bebés y niños.\r\nperfumería y artículos de limpieza.\r\nhigiene y cuidado del bebé.", "hogar.fussetti.com te ofrece dos opciones de entrega:\r\nretiro en sucursal: al realizar tu compra, podrás seleccionar la provincia y sucursal donde quieras retirarla. cuando el producto esté disponible en la sucursal, te avisaremos por mail o teléfono para que pases a retirarlo. \r\nentrega a domicilio: deberás ingresar el domicilio de entrega al momento de realizar la compra.", "el plazo de entrega comienza a contarse en el momento de la compra y va a depender de la distancia con la localidad de envió. el correo te notificara los movimientos del recorrido que haga la mercadería y aviso de entrega de la misma para que lo esperes en el domicilio. estos plazos pueden variar de acuerdo a la empresa de transporte responsable del envío. los horarios de entrega son de 8 a 20 hs.", "los plazos de entrega en sucursal son entre 2 y 5 días hábiles. se te notificara para que retires el producto cuando llegue a la sucursal.\r\nsi la sucursal que seleccionaste tiene el producto disponible, te avisaremos para que lo retires en el mismo día.", "podrás realizar el cambio o devolución, sin costo alguno, dentro de las 24hs contando desde la fecha en que recibiste el producto.", "si tu compra fue realizada con tarjeta de crédito, verás reflejado el reembolso en los siguientes 12 días hábiles.\r\nel plazo para compras efectuadas con tarjeta de débito es de 20 días hábiles.\r\nla acreditación puede variar dependiendo del medio de pago utilizado en la compra y del cierre del resumen de cuenta.\r\nsi pasados los 12 días hábiles no ves reflejada la devolución, contáctate con la entidad emisora de la tarjeta.", "para compras realizadas a través de hogar.fussetti.com, el costo de entrega del envío a domicilio se calcula automáticamente al momento de seleccionar la forma de entrega, antes de finalizar la compra. el retiro en sucursal ¡es gratis!\r\npara compras en sucursales, podrás consultar el costo del envío a domicilio a cualquiera de nuestros asesores.", "podés retirar tu compra en cualquiera de nuestras sucursales.\r\nse te notificara por teléfono o correo electrónico para que retires el producto cuando este listo.", "en hogar.fussetti.com te garantizamos la seguridad de todas tus compras online, manteniendo tus datos bajo la más estricta confidencialidad.\r\ntoda la información personal ingresada es cifrada, y no puede ser leída ni utilizada por terceros.", "existen productos que requieren envío a través de distintas empresas de transporte. en el último paso para finalizar tu compra, se detallarán los productos que deban ser enviados por separado y el costo del envío para cada uno.", "para garantizar tu seguridad sólo podrá retirar el/los productos el titular de compra y/o un autorizado con el dni del titular y la factura de la compra. deberá presentarse con el dni, para resguardar la seguridad de la operación.", "si precisas hacer algún cambio excepcional en los datos de la entrega, comunícate con nosotros por teléfono o whatsapp al 3415645007.\r\npara productos de nuestra tienda online solo podemos efectuar la entrega, en el domicilio que registraste en el momento de la compra. recordá verificar estos datos antes de confirmarla.", "las opciones de pago vigentes son:\r\nen hogar.fussetti.com vas a poder abonar tu compra con dos tarjetas de crédito y/o débito.\r\nen nuestras sucursales vas a poder utilizar más de un medio de pago.", "si el producto no se encuentra en condiciones o no cumple con tus expectativas, podés rechazarlo al momento de la entrega. al día siguiente te contactaremos para coordinar una nueva visita.", "dentro de las 48hs de la recepción de tu compra, gestiona el cambio contáctanos por teléfono / whatsapp al 3415645007.\r\nno se podrán hacer cambios pasado dicho plazo.", "dentro de las 48hs de la recepción de tu compra, gestiona el cambio comunicándote por teléfono / whatsapp al 3415645007.\r\nno se podrán hacer cambios pasado dicho plazo.", "una vez que recibas la notificación de que tu compra ya se encuentra disponible para ser retirada, podrás acercarte a la sucursal seleccionada presentando: \r\nfactura de compra.\r\ndni del titular.", "todos los artículos disponibles en nuestra web corresponden al stock total de la empresa. de esta manera logramos ofrecerte variedad de productos para que puedas comprar desde cualquier lugar del país.\r\nsi tenés dudas si tu producto comprado es de nuestra web revisa el email de compra.", "si no estás en el domicilio al momento de la entrega, el correo efectuará una segunda visita para que recibas tu producto.", "el servicio incluye la entrega del producto puerta a puerta.\r\nel servicio no incluye instalación del producto y tampoco ascenso por escalera.", "podrá recibir la compra cualquier persona mayor a 18 años, mostrando su dni.\r\nal momento de la entrega, recordá siempre verificar el buen estado del producto antes de firmar el remito. no se realizarán cambios por detalle estético cuando el mismo haya sido firmado.\r\nla firma, aclaración y dni al momento de la entrega será muestra de tu conformidad.", "si considerás que existe un error en el cobro realizado en tu compra online o telefónica, contáctanos por teléfono o whatsapp al 3415645007 para que podamos asesorarte.\r\nsi realizaste tu compra en una sucursal, acércate allí para que un asesor pueda ayudarte.", "para compras desde hogar.fussetti.com o telefónica, luego de realizar el pago de tu compra, debes solicitarnos la realización de la misma por correo electrónico o contáctanos por teléfono / whatsapp al 3415645007. indicando los datos de la empresa y/o persona con la que va a ir la factura.\r\nluego de confirmada tu compra, recibirás por email la factura a.\r\nrecordá que para solicitar factura a deberás cumplir con los siguientes requisitos:\r\ndatos de la empresa y/o persona.\r\nformulario 1276 de afip. ya que somos agentes de retención de ingresos brutos en la provincia de santa fe.", "si tenés problemas para ingresar a mi cuenta u olvidaste tu contraseña seguí los siguientes pasos:\r\nlogueate a mi cuenta.\r\nseleccioná ingresar con mail y contraseña.\r\ningresá tu email y seleccioná .\r\npodrás elegir una nueva contraseña y luego seleccionar registrar una nueva contraseña.\r\nrecibirás por mail el código de acceso que deberás ingresar y seleccionar cambiar contraseña.", "si realizaste una compra telefónica o desde hogar.fussetti.com y no recibiste tu producto o falta algún accesorio, contáctanos por teléfono o whatsapp al 3415645007.\r\nsi realizaste tu compra en una sucursal, completá tu consulta en el formulario de contacto."]}
{"question": "¿quién puede recibir la compra?", "answer": "podrá recibir la compra cualquier persona mayor a 18 años, mostrando su dni.\r\nal momento de la entrega, recordá siempre verificar el buen estado del producto antes de firmar el remito. no se realizarán cambios por detalle estético cuando el mismo haya sido firmado.\r\nla firma, aclaración y dni al momento de la entrega será muestra de tu conformidad.", "id": "53ad5fdf7d377bfdb813ec571514adc9", "domain": "fussetti.com", "domain_index": 0, "negative": "si considerás que existe un error en el cobro realizado en tu compra online o telefónica, contáctanos por teléfono o whatsapp al 3415645007 para que podamos asesorarte.\r\nsi realizaste tu compra en una sucursal, acércate allí para que un asesor pueda ayudarte.", "candidates": ["podrá recibir la compra cualquier persona mayor a 18 años, mostrando su dni.\r\nal momento de la entrega, recordá siempre verificar el buen estado del producto antes de firmar el remito. no se realizarán cambios por detalle estético cuando el mismo haya sido firmado.\r\nla firma, aclaración y dni al momento de la entrega será muestra de tu conformidad.", "1 elegí tus productos\r\nbuscá el producto deseado desde el cuadro de búsqueda o por categoría en la página principal de fussetti. una vez que seleccionaste tu artículo clickeá el botón comprar. la página redirecciona a mi carrito.\r\n2 mi carrito\r\naquí podrás visualizar el listado de productos pre-seleccionados hasta el momento. podés continuar comprando, o bien terminar la compra.\r\ny si contás con un cupón de descuento, podrás ingresarlo en éste paso.\r\nclickeá el botón finalizar compra para continuar.\r\n3 completá tus datos personales\r\ningresá tu correo electrónico y completá tus datos personales.\r\n4 seleccioná el tipo de entrega\r\ncompletá tu domicilio y elegí la forma de entrega de tu compra.\r\n5 seleccioná el medio de pago\r\nseleccioná el medio de pago deseado y completa los datos requeridos.\r\n6 finalizá la compra\r\nclickeá finalizar compra para concluir con la operación. recibirás por mail las notificaciones sobre el estado de tu compra.", "si preferís comprar telefónicamente, contáctanos al (0341)-155645007 de lunes a viernes de 8:00 a 18:00 hs.", "para registrarte en hogar.fussetti.com seguí los siguientes pasos:\r\n1 ingresá en mi cuenta\r\n2 completá el formulario con tu dirección de mail y contraseña. confirma la contraseña ingresándola nuevamente. luego hacer clic en el botón registrarse y ya tendrás creado tu usuario en la web.\r\n3 para ingresar otra cuenta de mail o redes sociales, seleccioná alguna de las opciones que aparecen debajo del formulario de registro.", "si aún no recibiste el producto contáctanos por teléfono / whatsapp al 3415645007 para cancelar tu compra.", "para compras telefónicas o en hogar.fussetti.com te contactaremos al número de teléfono o correo electrónico con el que te registraste para enviarte la factura de la compra. por cualquier cambio contáctanos por teléfono o whatsapp al 3415645007.\r\npara compras en sucursales solicitá el comprobante en la sucursal donde realizaste la compra.", "¡entérate antes que nadie de las ofertas y promociones especiales!\r\nsi ya realizaste una compra en nuestra web, tu correo electrónico forma parte de nuestra base de datos de clientes. por el mismo vas a recibir todas nuestras ofertas y promociones.", "todos productos que están en la web tienen stock disponible. el stock que manejamos para venta online es el total de la empresa, contempla tanto los productos existentes en depósito, como los distribuidos en las sucursales. si ese producto no se encuentra en la sucursal que elegiste, te lo enviamos desde donde esté disponible dentro de los 5 días hábiles. se te notificara cuando ya esté en la sucursal para que lo retires. si el producto está disponible en la sucursal que elegiste, se te notificara para que retires ese mismo día. \r\nsi tu compra será realizada en una sucursal, dirigite allí a consultar el stock.", "podés realizar el seguimiento del envío de tus compras con el código de seguimiento que te brindo el correo luego de tu compra en nuestra tienda online.\r\nel correo te notificara cada movimiento del envio por correo electrónico. también podes ver la información de la entrega ingresando a la web del correo con tu código de seguimiento.", "el correo te notificara cada movimiento del envió. cuando esté listo para ser entregado te dará aviso para que lo esperes en el domicilio de entrega. también podes seguirlo ingresando el código de seguimiento en la página del correo.", "1 seleccioná un producto.\r\n2 hacé click en comprar.\r\n3 ingresá el código, hacé click en aplicar para ver reflejado el descuento en el precio y finalizá la compra.", "podrás realizar el pago de tu compra con:\r\ntarjeta de crédito\r\ntarjeta de débito\r\nplanes ahora 12 y 18 solo para compra telefónica o whatsapp 3415645007.\r\npago en efectivo (sólo disponible para compras en sucursal)\r\ncrédito fussetti (sólo disponible para compras en sucursal)\r\nademás, para compras en la web podés realizar el pago con:\r\nmercado pago\r\nconsultá todos los medios de pago para compras telefónicas y desde hogar.fussetti.com.", "podrás solicitar el cambio o devolución en cualquier día y horario de atención contáctanos por teléfono / whatsapp al 3415645007. pondria que los cambios o devoluciones lo gestionen on line para no mezclar con las sucursales o a las mismas les avisamos desde aca\r\nserá necesario que el producto y su empaque estén en perfectas condiciones, con accesorios y manuales completos.\r\ncondiciones especiales:\r\n-productos que no admiten cambios ni devolución una vez abierto el packaging:\r\nproductos que requieren instalación de agua, gas o eléctrica como aires acondicionados, estufas a gas, calefones, termotanques, anafes, cocinas, campanas, lavarropas, lavasecarropas, lavavajillas, heladeras, freezers, cavas y exhibidoras.\r\nmonopatines y hoverboards.\r\nartículos de cuidado personal.\r\ncolchones y sommiers, blanquería y muebles para armar.\r\naparatos de deportes y fitness.\r\nherramientas.\r\niluminación, estabilizadores y grupos electrógenos.\r\nartículos de jardín, piletas e inflables.\r\nvideojuegos y software.\r\n-productos que no tienen devolución:\r\nalimentación para bebés y niños.\r\nperfumería y artículos de limpieza.\r\nhigiene y cuidado del bebé.", "hogar.fussetti.com te ofrece dos opciones de entrega:\r\nretiro en sucursal: al realizar tu compra, podrás seleccionar la provincia y sucursal donde quieras retirarla. cuando el producto esté disponible en la sucursal, te avisaremos por mail o teléfono para que pases a retirarlo. \r\nentrega a domicilio: deberás ingresar el domicilio de entrega al momento de realizar la compra.", "el plazo de entrega comienza a contarse en el momento de la compra y va a depender de la distancia con la localidad de envió. el correo te notificara los movimientos del recorrido que haga la mercadería y aviso de entrega de la misma para que lo esperes en el domicilio. estos plazos pueden variar de acuerdo a la empresa de transporte responsable del envío. los horarios de entrega son de 8 a 20 hs.", "los plazos de entrega en sucursal son entre 2 y 5 días hábiles. se te notificara para que retires el producto cuando llegue a la sucursal.\r\nsi la sucursal que seleccionaste tiene el producto disponible, te avisaremos para que lo retires en el mismo día.", "podrás realizar el cambio o devolución, sin costo alguno, dentro de las 24hs contando desde la fecha en que recibiste el producto.", "si tu compra fue realizada con tarjeta de crédito, verás reflejado el reembolso en los siguientes 12 días hábiles.\r\nel plazo para compras efectuadas con tarjeta de débito es de 20 días hábiles.\r\nla acreditación puede variar dependiendo del medio de pago utilizado en la compra y del cierre del resumen de cuenta.\r\nsi pasados los 12 días hábiles no ves reflejada la devolución, contáctate con la entidad emisora de la tarjeta.", "para compras realizadas a través de hogar.fussetti.com, el costo de entrega del envío a domicilio se calcula automáticamente al momento de seleccionar la forma de entrega, antes de finalizar la compra. el retiro en sucursal ¡es gratis!\r\npara compras en sucursales, podrás consultar el costo del envío a domicilio a cualquiera de nuestros asesores.", "podés retirar tu compra en cualquiera de nuestras sucursales.\r\nse te notificara por teléfono o correo electrónico para que retires el producto cuando este listo.", "en hogar.fussetti.com te garantizamos la seguridad de todas tus compras online, manteniendo tus datos bajo la más estricta confidencialidad.\r\ntoda la información personal ingresada es cifrada, y no puede ser leída ni utilizada por terceros.", "existen productos que requieren envío a través de distintas empresas de transporte. en el último paso para finalizar tu compra, se detallarán los productos que deban ser enviados por separado y el costo del envío para cada uno.", "para garantizar tu seguridad sólo podrá retirar el/los productos el titular de compra y/o un autorizado con el dni del titular y la factura de la compra. deberá presentarse con el dni, para resguardar la seguridad de la operación.", "si precisas hacer algún cambio excepcional en los datos de la entrega, comunícate con nosotros por teléfono o whatsapp al 3415645007.\r\npara productos de nuestra tienda online solo podemos efectuar la entrega, en el domicilio que registraste en el momento de la compra. recordá verificar estos datos antes de confirmarla.", "las opciones de pago vigentes son:\r\nen hogar.fussetti.com vas a poder abonar tu compra con dos tarjetas de crédito y/o débito.\r\nen nuestras sucursales vas a poder utilizar más de un medio de pago.", "si el producto no se encuentra en condiciones o no cumple con tus expectativas, podés rechazarlo al momento de la entrega. al día siguiente te contactaremos para coordinar una nueva visita.", "dentro de las 48hs de la recepción de tu compra, gestiona el cambio contáctanos por teléfono / whatsapp al 3415645007.\r\nno se podrán hacer cambios pasado dicho plazo.", "dentro de las 48hs de la recepción de tu compra, gestiona el cambio comunicándote por teléfono / whatsapp al 3415645007.\r\nno se podrán hacer cambios pasado dicho plazo.", "una vez que recibas la notificación de que tu compra ya se encuentra disponible para ser retirada, podrás acercarte a la sucursal seleccionada presentando: \r\nfactura de compra.\r\ndni del titular.", "todos los artículos disponibles en nuestra web corresponden al stock total de la empresa. de esta manera logramos ofrecerte variedad de productos para que puedas comprar desde cualquier lugar del país.\r\nsi tenés dudas si tu producto comprado es de nuestra web revisa el email de compra.", "si no estás en el domicilio al momento de la entrega, el correo efectuará una segunda visita para que recibas tu producto.", "el servicio incluye la entrega del producto puerta a puerta.\r\nel servicio no incluye instalación del producto y tampoco ascenso por escalera.", "los créditos en cuotas de fussetti se gestionan personalmente en sucursal con mínimos requisitos. están sujetos a evaluación crediticia.", "si considerás que existe un error en el cobro realizado en tu compra online o telefónica, contáctanos por teléfono o whatsapp al 3415645007 para que podamos asesorarte.\r\nsi realizaste tu compra en una sucursal, acércate allí para que un asesor pueda ayudarte.", "para compras desde hogar.fussetti.com o telefónica, luego de realizar el pago de tu compra, debes solicitarnos la realización de la misma por correo electrónico o contáctanos por teléfono / whatsapp al 3415645007. indicando los datos de la empresa y/o persona con la que va a ir la factura.\r\nluego de confirmada tu compra, recibirás por email la factura a.\r\nrecordá que para solicitar factura a deberás cumplir con los siguientes requisitos:\r\ndatos de la empresa y/o persona.\r\nformulario 1276 de afip. ya que somos agentes de retención de ingresos brutos en la provincia de santa fe.", "si tenés problemas para ingresar a mi cuenta u olvidaste tu contraseña seguí los siguientes pasos:\r\nlogueate a mi cuenta.\r\nseleccioná ingresar con mail y contraseña.\r\ningresá tu email y seleccioná .\r\npodrás elegir una nueva contraseña y luego seleccionar registrar una nueva contraseña.\r\nrecibirás por mail el código de acceso que deberás ingresar y seleccionar cambiar contraseña.", "si realizaste una compra telefónica o desde hogar.fussetti.com y no recibiste tu producto o falta algún accesorio, contáctanos por teléfono o whatsapp al 3415645007.\r\nsi realizaste tu compra en una sucursal, completá tu consulta en el formulario de contacto."]}
{"question": "hay un error en el cobro de mi compra", "answer": "si considerás que existe un error en el cobro realizado en tu compra online o telefónica, contáctanos por teléfono o whatsapp al 3415645007 para que podamos asesorarte.\r\nsi realizaste tu compra en una sucursal, acércate allí para que un asesor pueda ayudarte.", "id": "3bf077b517f2f334d1ea2f9f93bb0a44", "domain": "fussetti.com", "domain_index": 0, "negative": "para compras desde hogar.fussetti.com o telefónica, luego de realizar el pago de tu compra, debes solicitarnos la realización de la misma por correo electrónico o contáctanos por teléfono / whatsapp al 3415645007. indicando los datos de la empresa y/o persona con la que va a ir la factura.\r\nluego de confirmada tu compra, recibirás por email la factura a.\r\nrecordá que para solicitar factura a deberás cumplir con los siguientes requisitos:\r\ndatos de la empresa y/o persona.\r\nformulario 1276 de afip. ya que somos agentes de retención de ingresos brutos en la provincia de santa fe.", "candidates": ["si considerás que existe un error en el cobro realizado en tu compra online o telefónica, contáctanos por teléfono o whatsapp al 3415645007 para que podamos asesorarte.\r\nsi realizaste tu compra en una sucursal, acércate allí para que un asesor pueda ayudarte.", "1 elegí tus productos\r\nbuscá el producto deseado desde el cuadro de búsqueda o por categoría en la página principal de fussetti. una vez que seleccionaste tu artículo clickeá el botón comprar. la página redirecciona a mi carrito.\r\n2 mi carrito\r\naquí podrás visualizar el listado de productos pre-seleccionados hasta el momento. podés continuar comprando, o bien terminar la compra.\r\ny si contás con un cupón de descuento, podrás ingresarlo en éste paso.\r\nclickeá el botón finalizar compra para continuar.\r\n3 completá tus datos personales\r\ningresá tu correo electrónico y completá tus datos personales.\r\n4 seleccioná el tipo de entrega\r\ncompletá tu domicilio y elegí la forma de entrega de tu compra.\r\n5 seleccioná el medio de pago\r\nseleccioná el medio de pago deseado y completa los datos requeridos.\r\n6 finalizá la compra\r\nclickeá finalizar compra para concluir con la operación. recibirás por mail las notificaciones sobre el estado de tu compra.", "si preferís comprar telefónicamente, contáctanos al (0341)-155645007 de lunes a viernes de 8:00 a 18:00 hs.", "para registrarte en hogar.fussetti.com seguí los siguientes pasos:\r\n1 ingresá en mi cuenta\r\n2 completá el formulario con tu dirección de mail y contraseña. confirma la contraseña ingresándola nuevamente. luego hacer clic en el botón registrarse y ya tendrás creado tu usuario en la web.\r\n3 para ingresar otra cuenta de mail o redes sociales, seleccioná alguna de las opciones que aparecen debajo del formulario de registro.", "si aún no recibiste el producto contáctanos por teléfono / whatsapp al 3415645007 para cancelar tu compra.", "para compras telefónicas o en hogar.fussetti.com te contactaremos al número de teléfono o correo electrónico con el que te registraste para enviarte la factura de la compra. por cualquier cambio contáctanos por teléfono o whatsapp al 3415645007.\r\npara compras en sucursales solicitá el comprobante en la sucursal donde realizaste la compra.", "¡entérate antes que nadie de las ofertas y promociones especiales!\r\nsi ya realizaste una compra en nuestra web, tu correo electrónico forma parte de nuestra base de datos de clientes. por el mismo vas a recibir todas nuestras ofertas y promociones.", "todos productos que están en la web tienen stock disponible. el stock que manejamos para venta online es el total de la empresa, contempla tanto los productos existentes en depósito, como los distribuidos en las sucursales. si ese producto no se encuentra en la sucursal que elegiste, te lo enviamos desde donde esté disponible dentro de los 5 días hábiles. se te notificara cuando ya esté en la sucursal para que lo retires. si el producto está disponible en la sucursal que elegiste, se te notificara para que retires ese mismo día. \r\nsi tu compra será realizada en una sucursal, dirigite allí a consultar el stock.", "podés realizar el seguimiento del envío de tus compras con el código de seguimiento que te brindo el correo luego de tu compra en nuestra tienda online.\r\nel correo te notificara cada movimiento del envio por correo electrónico. también podes ver la información de la entrega ingresando a la web del correo con tu código de seguimiento.", "el correo te notificara cada movimiento del envió. cuando esté listo para ser entregado te dará aviso para que lo esperes en el domicilio de entrega. también podes seguirlo ingresando el código de seguimiento en la página del correo.", "1 seleccioná un producto.\r\n2 hacé click en comprar.\r\n3 ingresá el código, hacé click en aplicar para ver reflejado el descuento en el precio y finalizá la compra.", "podrás realizar el pago de tu compra con:\r\ntarjeta de crédito\r\ntarjeta de débito\r\nplanes ahora 12 y 18 solo para compra telefónica o whatsapp 3415645007.\r\npago en efectivo (sólo disponible para compras en sucursal)\r\ncrédito fussetti (sólo disponible para compras en sucursal)\r\nademás, para compras en la web podés realizar el pago con:\r\nmercado pago\r\nconsultá todos los medios de pago para compras telefónicas y desde hogar.fussetti.com.", "podrás solicitar el cambio o devolución en cualquier día y horario de atención contáctanos por teléfono / whatsapp al 3415645007. pondria que los cambios o devoluciones lo gestionen on line para no mezclar con las sucursales o a las mismas les avisamos desde aca\r\nserá necesario que el producto y su empaque estén en perfectas condiciones, con accesorios y manuales completos.\r\ncondiciones especiales:\r\n-productos que no admiten cambios ni devolución una vez abierto el packaging:\r\nproductos que requieren instalación de agua, gas o eléctrica como aires acondicionados, estufas a gas, calefones, termotanques, anafes, cocinas, campanas, lavarropas, lavasecarropas, lavavajillas, heladeras, freezers, cavas y exhibidoras.\r\nmonopatines y hoverboards.\r\nartículos de cuidado personal.\r\ncolchones y sommiers, blanquería y muebles para armar.\r\naparatos de deportes y fitness.\r\nherramientas.\r\niluminación, estabilizadores y grupos electrógenos.\r\nartículos de jardín, piletas e inflables.\r\nvideojuegos y software.\r\n-productos que no tienen devolución:\r\nalimentación para bebés y niños.\r\nperfumería y artículos de limpieza.\r\nhigiene y cuidado del bebé.", "hogar.fussetti.com te ofrece dos opciones de entrega:\r\nretiro en sucursal: al realizar tu compra, podrás seleccionar la provincia y sucursal donde quieras retirarla. cuando el producto esté disponible en la sucursal, te avisaremos por mail o teléfono para que pases a retirarlo. \r\nentrega a domicilio: deberás ingresar el domicilio de entrega al momento de realizar la compra.", "el plazo de entrega comienza a contarse en el momento de la compra y va a depender de la distancia con la localidad de envió. el correo te notificara los movimientos del recorrido que haga la mercadería y aviso de entrega de la misma para que lo esperes en el domicilio. estos plazos pueden variar de acuerdo a la empresa de transporte responsable del envío. los horarios de entrega son de 8 a 20 hs.", "los plazos de entrega en sucursal son entre 2 y 5 días hábiles. se te notificara para que retires el producto cuando llegue a la sucursal.\r\nsi la sucursal que seleccionaste tiene el producto disponible, te avisaremos para que lo retires en el mismo día.", "podrás realizar el cambio o devolución, sin costo alguno, dentro de las 24hs contando desde la fecha en que recibiste el producto.", "si tu compra fue realizada con tarjeta de crédito, verás reflejado el reembolso en los siguientes 12 días hábiles.\r\nel plazo para compras efectuadas con tarjeta de débito es de 20 días hábiles.\r\nla acreditación puede variar dependiendo del medio de pago utilizado en la compra y del cierre del resumen de cuenta.\r\nsi pasados los 12 días hábiles no ves reflejada la devolución, contáctate con la entidad emisora de la tarjeta.", "para compras realizadas a través de hogar.fussetti.com, el costo de entrega del envío a domicilio se calcula automáticamente al momento de seleccionar la forma de entrega, antes de finalizar la compra. el retiro en sucursal ¡es gratis!\r\npara compras en sucursales, podrás consultar el costo del envío a domicilio a cualquiera de nuestros asesores.", "podés retirar tu compra en cualquiera de nuestras sucursales.\r\nse te notificara por teléfono o correo electrónico para que retires el producto cuando este listo.", "en hogar.fussetti.com te garantizamos la seguridad de todas tus compras online, manteniendo tus datos bajo la más estricta confidencialidad.\r\ntoda la información personal ingresada es cifrada, y no puede ser leída ni utilizada por terceros.", "existen productos que requieren envío a través de distintas empresas de transporte. en el último paso para finalizar tu compra, se detallarán los productos que deban ser enviados por separado y el costo del envío para cada uno.", "para garantizar tu seguridad sólo podrá retirar el/los productos el titular de compra y/o un autorizado con el dni del titular y la factura de la compra. deberá presentarse con el dni, para resguardar la seguridad de la operación.", "si precisas hacer algún cambio excepcional en los datos de la entrega, comunícate con nosotros por teléfono o whatsapp al 3415645007.\r\npara productos de nuestra tienda online solo podemos efectuar la entrega, en el domicilio que registraste en el momento de la compra. recordá verificar estos datos antes de confirmarla.", "las opciones de pago vigentes son:\r\nen hogar.fussetti.com vas a poder abonar tu compra con dos tarjetas de crédito y/o débito.\r\nen nuestras sucursales vas a poder utilizar más de un medio de pago.", "si el producto no se encuentra en condiciones o no cumple con tus expectativas, podés rechazarlo al momento de la entrega. al día siguiente te contactaremos para coordinar una nueva visita.", "dentro de las 48hs de la recepción de tu compra, gestiona el cambio contáctanos por teléfono / whatsapp al 3415645007.\r\nno se podrán hacer cambios pasado dicho plazo.", "dentro de las 48hs de la recepción de tu compra, gestiona el cambio comunicándote por teléfono / whatsapp al 3415645007.\r\nno se podrán hacer cambios pasado dicho plazo.", "una vez que recibas la notificación de que tu compra ya se encuentra disponible para ser retirada, podrás acercarte a la sucursal seleccionada presentando: \r\nfactura de compra.\r\ndni del titular.", "todos los artículos disponibles en nuestra web corresponden al stock total de la empresa. de esta manera logramos ofrecerte variedad de productos para que puedas comprar desde cualquier lugar del país.\r\nsi tenés dudas si tu producto comprado es de nuestra web revisa el email de compra.", "si no estás en el domicilio al momento de la entrega, el correo efectuará una segunda visita para que recibas tu producto.", "el servicio incluye la entrega del producto puerta a puerta.\r\nel servicio no incluye instalación del producto y tampoco ascenso por escalera.", "los créditos en cuotas de fussetti se gestionan personalmente en sucursal con mínimos requisitos. están sujetos a evaluación crediticia.", "podrá recibir la compra cualquier persona mayor a 18 años, mostrando su dni.\r\nal momento de la entrega, recordá siempre verificar el buen estado del producto antes de firmar el remito. no se realizarán cambios por detalle estético cuando el mismo haya sido firmado.\r\nla firma, aclaración y dni al momento de la entrega será muestra de tu conformidad.", "para compras desde hogar.fussetti.com o telefónica, luego de realizar el pago de tu compra, debes solicitarnos la realización de la misma por correo electrónico o contáctanos por teléfono / whatsapp al 3415645007. indicando los datos de la empresa y/o persona con la que va a ir la factura.\r\nluego de confirmada tu compra, recibirás por email la factura a.\r\nrecordá que para solicitar factura a deberás cumplir con los siguientes requisitos:\r\ndatos de la empresa y/o persona.\r\nformulario 1276 de afip. ya que somos agentes de retención de ingresos brutos en la provincia de santa fe.", "si tenés problemas para ingresar a mi cuenta u olvidaste tu contraseña seguí los siguientes pasos:\r\nlogueate a mi cuenta.\r\nseleccioná ingresar con mail y contraseña.\r\ningresá tu email y seleccioná .\r\npodrás elegir una nueva contraseña y luego seleccionar registrar una nueva contraseña.\r\nrecibirás por mail el código de acceso que deberás ingresar y seleccionar cambiar contraseña.", "si realizaste una compra telefónica o desde hogar.fussetti.com y no recibiste tu producto o falta algún accesorio, contáctanos por teléfono o whatsapp al 3415645007.\r\nsi realizaste tu compra en una sucursal, completá tu consulta en el formulario de contacto."]}
{"question": "necesito una factura a, ¿cómo puedo obtenerla?", "answer": "para compras desde hogar.fussetti.com o telefónica, luego de realizar el pago de tu compra, debes solicitarnos la realización de la misma por correo electrónico o contáctanos por teléfono / whatsapp al 3415645007. indicando los datos de la empresa y/o persona con la que va a ir la factura.\r\nluego de confirmada tu compra, recibirás por email la factura a.\r\nrecordá que para solicitar factura a deberás cumplir con los siguientes requisitos:\r\ndatos de la empresa y/o persona.\r\nformulario 1276 de afip. ya que somos agentes de retención de ingresos brutos en la provincia de santa fe.", "id": "0568e6fdda0193a42e7e10464c595873", "domain": "fussetti.com", "domain_index": 0, "negative": "si tenés problemas para ingresar a mi cuenta u olvidaste tu contraseña seguí los siguientes pasos:\r\nlogueate a mi cuenta.\r\nseleccioná ingresar con mail y contraseña.\r\ningresá tu email y seleccioná .\r\npodrás elegir una nueva contraseña y luego seleccionar registrar una nueva contraseña.\r\nrecibirás por mail el código de acceso que deberás ingresar y seleccionar cambiar contraseña.", "candidates": ["para compras desde hogar.fussetti.com o telefónica, luego de realizar el pago de tu compra, debes solicitarnos la realización de la misma por correo electrónico o contáctanos por teléfono / whatsapp al 3415645007. indicando los datos de la empresa y/o persona con la que va a ir la factura.\r\nluego de confirmada tu compra, recibirás por email la factura a.\r\nrecordá que para solicitar factura a deberás cumplir con los siguientes requisitos:\r\ndatos de la empresa y/o persona.\r\nformulario 1276 de afip. ya que somos agentes de retención de ingresos brutos en la provincia de santa fe.", "1 elegí tus productos\r\nbuscá el producto deseado desde el cuadro de búsqueda o por categoría en la página principal de fussetti. una vez que seleccionaste tu artículo clickeá el botón comprar. la página redirecciona a mi carrito.\r\n2 mi carrito\r\naquí podrás visualizar el listado de productos pre-seleccionados hasta el momento. podés continuar comprando, o bien terminar la compra.\r\ny si contás con un cupón de descuento, podrás ingresarlo en éste paso.\r\nclickeá el botón finalizar compra para continuar.\r\n3 completá tus datos personales\r\ningresá tu correo electrónico y completá tus datos personales.\r\n4 seleccioná el tipo de entrega\r\ncompletá tu domicilio y elegí la forma de entrega de tu compra.\r\n5 seleccioná el medio de pago\r\nseleccioná el medio de pago deseado y completa los datos requeridos.\r\n6 finalizá la compra\r\nclickeá finalizar compra para concluir con la operación. recibirás por mail las notificaciones sobre el estado de tu compra.", "si preferís comprar telefónicamente, contáctanos al (0341)-155645007 de lunes a viernes de 8:00 a 18:00 hs.", "para registrarte en hogar.fussetti.com seguí los siguientes pasos:\r\n1 ingresá en mi cuenta\r\n2 completá el formulario con tu dirección de mail y contraseña. confirma la contraseña ingresándola nuevamente. luego hacer clic en el botón registrarse y ya tendrás creado tu usuario en la web.\r\n3 para ingresar otra cuenta de mail o redes sociales, seleccioná alguna de las opciones que aparecen debajo del formulario de registro.", "si aún no recibiste el producto contáctanos por teléfono / whatsapp al 3415645007 para cancelar tu compra.", "para compras telefónicas o en hogar.fussetti.com te contactaremos al número de teléfono o correo electrónico con el que te registraste para enviarte la factura de la compra. por cualquier cambio contáctanos por teléfono o whatsapp al 3415645007.\r\npara compras en sucursales solicitá el comprobante en la sucursal donde realizaste la compra.", "¡entérate antes que nadie de las ofertas y promociones especiales!\r\nsi ya realizaste una compra en nuestra web, tu correo electrónico forma parte de nuestra base de datos de clientes. por el mismo vas a recibir todas nuestras ofertas y promociones.", "todos productos que están en la web tienen stock disponible. el stock que manejamos para venta online es el total de la empresa, contempla tanto los productos existentes en depósito, como los distribuidos en las sucursales. si ese producto no se encuentra en la sucursal que elegiste, te lo enviamos desde donde esté disponible dentro de los 5 días hábiles. se te notificara cuando ya esté en la sucursal para que lo retires. si el producto está disponible en la sucursal que elegiste, se te notificara para que retires ese mismo día. \r\nsi tu compra será realizada en una sucursal, dirigite allí a consultar el stock.", "podés realizar el seguimiento del envío de tus compras con el código de seguimiento que te brindo el correo luego de tu compra en nuestra tienda online.\r\nel correo te notificara cada movimiento del envio por correo electrónico. también podes ver la información de la entrega ingresando a la web del correo con tu código de seguimiento.", "el correo te notificara cada movimiento del envió. cuando esté listo para ser entregado te dará aviso para que lo esperes en el domicilio de entrega. también podes seguirlo ingresando el código de seguimiento en la página del correo.", "1 seleccioná un producto.\r\n2 hacé click en comprar.\r\n3 ingresá el código, hacé click en aplicar para ver reflejado el descuento en el precio y finalizá la compra.", "podrás realizar el pago de tu compra con:\r\ntarjeta de crédito\r\ntarjeta de débito\r\nplanes ahora 12 y 18 solo para compra telefónica o whatsapp 3415645007.\r\npago en efectivo (sólo disponible para compras en sucursal)\r\ncrédito fussetti (sólo disponible para compras en sucursal)\r\nademás, para compras en la web podés realizar el pago con:\r\nmercado pago\r\nconsultá todos los medios de pago para compras telefónicas y desde hogar.fussetti.com.", "podrás solicitar el cambio o devolución en cualquier día y horario de atención contáctanos por teléfono / whatsapp al 3415645007. pondria que los cambios o devoluciones lo gestionen on line para no mezclar con las sucursales o a las mismas les avisamos desde aca\r\nserá necesario que el producto y su empaque estén en perfectas condiciones, con accesorios y manuales completos.\r\ncondiciones especiales:\r\n-productos que no admiten cambios ni devolución una vez abierto el packaging:\r\nproductos que requieren instalación de agua, gas o eléctrica como aires acondicionados, estufas a gas, calefones, termotanques, anafes, cocinas, campanas, lavarropas, lavasecarropas, lavavajillas, heladeras, freezers, cavas y exhibidoras.\r\nmonopatines y hoverboards.\r\nartículos de cuidado personal.\r\ncolchones y sommiers, blanquería y muebles para armar.\r\naparatos de deportes y fitness.\r\nherramientas.\r\niluminación, estabilizadores y grupos electrógenos.\r\nartículos de jardín, piletas e inflables.\r\nvideojuegos y software.\r\n-productos que no tienen devolución:\r\nalimentación para bebés y niños.\r\nperfumería y artículos de limpieza.\r\nhigiene y cuidado del bebé.", "hogar.fussetti.com te ofrece dos opciones de entrega:\r\nretiro en sucursal: al realizar tu compra, podrás seleccionar la provincia y sucursal donde quieras retirarla. cuando el producto esté disponible en la sucursal, te avisaremos por mail o teléfono para que pases a retirarlo. \r\nentrega a domicilio: deberás ingresar el domicilio de entrega al momento de realizar la compra.", "el plazo de entrega comienza a contarse en el momento de la compra y va a depender de la distancia con la localidad de envió. el correo te notificara los movimientos del recorrido que haga la mercadería y aviso de entrega de la misma para que lo esperes en el domicilio. estos plazos pueden variar de acuerdo a la empresa de transporte responsable del envío. los horarios de entrega son de 8 a 20 hs.", "los plazos de entrega en sucursal son entre 2 y 5 días hábiles. se te notificara para que retires el producto cuando llegue a la sucursal.\r\nsi la sucursal que seleccionaste tiene el producto disponible, te avisaremos para que lo retires en el mismo día.", "podrás realizar el cambio o devolución, sin costo alguno, dentro de las 24hs contando desde la fecha en que recibiste el producto.", "si tu compra fue realizada con tarjeta de crédito, verás reflejado el reembolso en los siguientes 12 días hábiles.\r\nel plazo para compras efectuadas con tarjeta de débito es de 20 días hábiles.\r\nla acreditación puede variar dependiendo del medio de pago utilizado en la compra y del cierre del resumen de cuenta.\r\nsi pasados los 12 días hábiles no ves reflejada la devolución, contáctate con la entidad emisora de la tarjeta.", "para compras realizadas a través de hogar.fussetti.com, el costo de entrega del envío a domicilio se calcula automáticamente al momento de seleccionar la forma de entrega, antes de finalizar la compra. el retiro en sucursal ¡es gratis!\r\npara compras en sucursales, podrás consultar el costo del envío a domicilio a cualquiera de nuestros asesores.", "podés retirar tu compra en cualquiera de nuestras sucursales.\r\nse te notificara por teléfono o correo electrónico para que retires el producto cuando este listo.", "en hogar.fussetti.com te garantizamos la seguridad de todas tus compras online, manteniendo tus datos bajo la más estricta confidencialidad.\r\ntoda la información personal ingresada es cifrada, y no puede ser leída ni utilizada por terceros.", "existen productos que requieren envío a través de distintas empresas de transporte. en el último paso para finalizar tu compra, se detallarán los productos que deban ser enviados por separado y el costo del envío para cada uno.", "para garantizar tu seguridad sólo podrá retirar el/los productos el titular de compra y/o un autorizado con el dni del titular y la factura de la compra. deberá presentarse con el dni, para resguardar la seguridad de la operación.", "si precisas hacer algún cambio excepcional en los datos de la entrega, comunícate con nosotros por teléfono o whatsapp al 3415645007.\r\npara productos de nuestra tienda online solo podemos efectuar la entrega, en el domicilio que registraste en el momento de la compra. recordá verificar estos datos antes de confirmarla.", "las opciones de pago vigentes son:\r\nen hogar.fussetti.com vas a poder abonar tu compra con dos tarjetas de crédito y/o débito.\r\nen nuestras sucursales vas a poder utilizar más de un medio de pago.", "si el producto no se encuentra en condiciones o no cumple con tus expectativas, podés rechazarlo al momento de la entrega. al día siguiente te contactaremos para coordinar una nueva visita.", "dentro de las 48hs de la recepción de tu compra, gestiona el cambio contáctanos por teléfono / whatsapp al 3415645007.\r\nno se podrán hacer cambios pasado dicho plazo.", "dentro de las 48hs de la recepción de tu compra, gestiona el cambio comunicándote por teléfono / whatsapp al 3415645007.\r\nno se podrán hacer cambios pasado dicho plazo.", "una vez que recibas la notificación de que tu compra ya se encuentra disponible para ser retirada, podrás acercarte a la sucursal seleccionada presentando: \r\nfactura de compra.\r\ndni del titular.", "todos los artículos disponibles en nuestra web corresponden al stock total de la empresa. de esta manera logramos ofrecerte variedad de productos para que puedas comprar desde cualquier lugar del país.\r\nsi tenés dudas si tu producto comprado es de nuestra web revisa el email de compra.", "si no estás en el domicilio al momento de la entrega, el correo efectuará una segunda visita para que recibas tu producto.", "el servicio incluye la entrega del producto puerta a puerta.\r\nel servicio no incluye instalación del producto y tampoco ascenso por escalera.", "los créditos en cuotas de fussetti se gestionan personalmente en sucursal con mínimos requisitos. están sujetos a evaluación crediticia.", "podrá recibir la compra cualquier persona mayor a 18 años, mostrando su dni.\r\nal momento de la entrega, recordá siempre verificar el buen estado del producto antes de firmar el remito. no se realizarán cambios por detalle estético cuando el mismo haya sido firmado.\r\nla firma, aclaración y dni al momento de la entrega será muestra de tu conformidad.", "si considerás que existe un error en el cobro realizado en tu compra online o telefónica, contáctanos por teléfono o whatsapp al 3415645007 para que podamos asesorarte.\r\nsi realizaste tu compra en una sucursal, acércate allí para que un asesor pueda ayudarte.", "si tenés problemas para ingresar a mi cuenta u olvidaste tu contraseña seguí los siguientes pasos:\r\nlogueate a mi cuenta.\r\nseleccioná ingresar con mail y contraseña.\r\ningresá tu email y seleccioná .\r\npodrás elegir una nueva contraseña y luego seleccionar registrar una nueva contraseña.\r\nrecibirás por mail el código de acceso que deberás ingresar y seleccionar cambiar contraseña.", "si realizaste una compra telefónica o desde hogar.fussetti.com y no recibiste tu producto o falta algún accesorio, contáctanos por teléfono o whatsapp al 3415645007.\r\nsi realizaste tu compra en una sucursal, completá tu consulta en el formulario de contacto."]}
{"question": "olvidé mi contraseña", "answer": "si tenés problemas para ingresar a mi cuenta u olvidaste tu contraseña seguí los siguientes pasos:\r\nlogueate a mi cuenta.\r\nseleccioná ingresar con mail y contraseña.\r\ningresá tu email y seleccioná .\r\npodrás elegir una nueva contraseña y luego seleccionar registrar una nueva contraseña.\r\nrecibirás por mail el código de acceso que deberás ingresar y seleccionar cambiar contraseña.", "id": "f6ead5ceabdb82522b64c04a9530f3fa", "domain": "fussetti.com", "domain_index": 0, "negative": "si realizaste una compra telefónica o desde hogar.fussetti.com y no recibiste tu producto o falta algún accesorio, contáctanos por teléfono o whatsapp al 3415645007.\r\nsi realizaste tu compra en una sucursal, completá tu consulta en el formulario de contacto.", "candidates": ["si tenés problemas para ingresar a mi cuenta u olvidaste tu contraseña seguí los siguientes pasos:\r\nlogueate a mi cuenta.\r\nseleccioná ingresar con mail y contraseña.\r\ningresá tu email y seleccioná .\r\npodrás elegir una nueva contraseña y luego seleccionar registrar una nueva contraseña.\r\nrecibirás por mail el código de acceso que deberás ingresar y seleccionar cambiar contraseña.", "1 elegí tus productos\r\nbuscá el producto deseado desde el cuadro de búsqueda o por categoría en la página principal de fussetti. una vez que seleccionaste tu artículo clickeá el botón comprar. la página redirecciona a mi carrito.\r\n2 mi carrito\r\naquí podrás visualizar el listado de productos pre-seleccionados hasta el momento. podés continuar comprando, o bien terminar la compra.\r\ny si contás con un cupón de descuento, podrás ingresarlo en éste paso.\r\nclickeá el botón finalizar compra para continuar.\r\n3 completá tus datos personales\r\ningresá tu correo electrónico y completá tus datos personales.\r\n4 seleccioná el tipo de entrega\r\ncompletá tu domicilio y elegí la forma de entrega de tu compra.\r\n5 seleccioná el medio de pago\r\nseleccioná el medio de pago deseado y completa los datos requeridos.\r\n6 finalizá la compra\r\nclickeá finalizar compra para concluir con la operación. recibirás por mail las notificaciones sobre el estado de tu compra.", "si preferís comprar telefónicamente, contáctanos al (0341)-155645007 de lunes a viernes de 8:00 a 18:00 hs.", "para registrarte en hogar.fussetti.com seguí los siguientes pasos:\r\n1 ingresá en mi cuenta\r\n2 completá el formulario con tu dirección de mail y contraseña. confirma la contraseña ingresándola nuevamente. luego hacer clic en el botón registrarse y ya tendrás creado tu usuario en la web.\r\n3 para ingresar otra cuenta de mail o redes sociales, seleccioná alguna de las opciones que aparecen debajo del formulario de registro.", "si aún no recibiste el producto contáctanos por teléfono / whatsapp al 3415645007 para cancelar tu compra.", "para compras telefónicas o en hogar.fussetti.com te contactaremos al número de teléfono o correo electrónico con el que te registraste para enviarte la factura de la compra. por cualquier cambio contáctanos por teléfono o whatsapp al 3415645007.\r\npara compras en sucursales solicitá el comprobante en la sucursal donde realizaste la compra.", "¡entérate antes que nadie de las ofertas y promociones especiales!\r\nsi ya realizaste una compra en nuestra web, tu correo electrónico forma parte de nuestra base de datos de clientes. por el mismo vas a recibir todas nuestras ofertas y promociones.", "todos productos que están en la web tienen stock disponible. el stock que manejamos para venta online es el total de la empresa, contempla tanto los productos existentes en depósito, como los distribuidos en las sucursales. si ese producto no se encuentra en la sucursal que elegiste, te lo enviamos desde donde esté disponible dentro de los 5 días hábiles. se te notificara cuando ya esté en la sucursal para que lo retires. si el producto está disponible en la sucursal que elegiste, se te notificara para que retires ese mismo día. \r\nsi tu compra será realizada en una sucursal, dirigite allí a consultar el stock.", "podés realizar el seguimiento del envío de tus compras con el código de seguimiento que te brindo el correo luego de tu compra en nuestra tienda online.\r\nel correo te notificara cada movimiento del envio por correo electrónico. también podes ver la información de la entrega ingresando a la web del correo con tu código de seguimiento.", "el correo te notificara cada movimiento del envió. cuando esté listo para ser entregado te dará aviso para que lo esperes en el domicilio de entrega. también podes seguirlo ingresando el código de seguimiento en la página del correo.", "1 seleccioná un producto.\r\n2 hacé click en comprar.\r\n3 ingresá el código, hacé click en aplicar para ver reflejado el descuento en el precio y finalizá la compra.", "podrás realizar el pago de tu compra con:\r\ntarjeta de crédito\r\ntarjeta de débito\r\nplanes ahora 12 y 18 solo para compra telefónica o whatsapp 3415645007.\r\npago en efectivo (sólo disponible para compras en sucursal)\r\ncrédito fussetti (sólo disponible para compras en sucursal)\r\nademás, para compras en la web podés realizar el pago con:\r\nmercado pago\r\nconsultá todos los medios de pago para compras telefónicas y desde hogar.fussetti.com.", "podrás solicitar el cambio o devolución en cualquier día y horario de atención contáctanos por teléfono / whatsapp al 3415645007. pondria que los cambios o devoluciones lo gestionen on line para no mezclar con las sucursales o a las mismas les avisamos desde aca\r\nserá necesario que el producto y su empaque estén en perfectas condiciones, con accesorios y manuales completos.\r\ncondiciones especiales:\r\n-productos que no admiten cambios ni devolución una vez abierto el packaging:\r\nproductos que requieren instalación de agua, gas o eléctrica como aires acondicionados, estufas a gas, calefones, termotanques, anafes, cocinas, campanas, lavarropas, lavasecarropas, lavavajillas, heladeras, freezers, cavas y exhibidoras.\r\nmonopatines y hoverboards.\r\nartículos de cuidado personal.\r\ncolchones y sommiers, blanquería y muebles para armar.\r\naparatos de deportes y fitness.\r\nherramientas.\r\niluminación, estabilizadores y grupos electrógenos.\r\nartículos de jardín, piletas e inflables.\r\nvideojuegos y software.\r\n-productos que no tienen devolución:\r\nalimentación para bebés y niños.\r\nperfumería y artículos de limpieza.\r\nhigiene y cuidado del bebé.", "hogar.fussetti.com te ofrece dos opciones de entrega:\r\nretiro en sucursal: al realizar tu compra, podrás seleccionar la provincia y sucursal donde quieras retirarla. cuando el producto esté disponible en la sucursal, te avisaremos por mail o teléfono para que pases a retirarlo. \r\nentrega a domicilio: deberás ingresar el domicilio de entrega al momento de realizar la compra.", "el plazo de entrega comienza a contarse en el momento de la compra y va a depender de la distancia con la localidad de envió. el correo te notificara los movimientos del recorrido que haga la mercadería y aviso de entrega de la misma para que lo esperes en el domicilio. estos plazos pueden variar de acuerdo a la empresa de transporte responsable del envío. los horarios de entrega son de 8 a 20 hs.", "los plazos de entrega en sucursal son entre 2 y 5 días hábiles. se te notificara para que retires el producto cuando llegue a la sucursal.\r\nsi la sucursal que seleccionaste tiene el producto disponible, te avisaremos para que lo retires en el mismo día.", "podrás realizar el cambio o devolución, sin costo alguno, dentro de las 24hs contando desde la fecha en que recibiste el producto.", "si tu compra fue realizada con tarjeta de crédito, verás reflejado el reembolso en los siguientes 12 días hábiles.\r\nel plazo para compras efectuadas con tarjeta de débito es de 20 días hábiles.\r\nla acreditación puede variar dependiendo del medio de pago utilizado en la compra y del cierre del resumen de cuenta.\r\nsi pasados los 12 días hábiles no ves reflejada la devolución, contáctate con la entidad emisora de la tarjeta.", "para compras realizadas a través de hogar.fussetti.com, el costo de entrega del envío a domicilio se calcula automáticamente al momento de seleccionar la forma de entrega, antes de finalizar la compra. el retiro en sucursal ¡es gratis!\r\npara compras en sucursales, podrás consultar el costo del envío a domicilio a cualquiera de nuestros asesores.", "podés retirar tu compra en cualquiera de nuestras sucursales.\r\nse te notificara por teléfono o correo electrónico para que retires el producto cuando este listo.", "en hogar.fussetti.com te garantizamos la seguridad de todas tus compras online, manteniendo tus datos bajo la más estricta confidencialidad.\r\ntoda la información personal ingresada es cifrada, y no puede ser leída ni utilizada por terceros.", "existen productos que requieren envío a través de distintas empresas de transporte. en el último paso para finalizar tu compra, se detallarán los productos que deban ser enviados por separado y el costo del envío para cada uno.", "para garantizar tu seguridad sólo podrá retirar el/los productos el titular de compra y/o un autorizado con el dni del titular y la factura de la compra. deberá presentarse con el dni, para resguardar la seguridad de la operación.", "si precisas hacer algún cambio excepcional en los datos de la entrega, comunícate con nosotros por teléfono o whatsapp al 3415645007.\r\npara productos de nuestra tienda online solo podemos efectuar la entrega, en el domicilio que registraste en el momento de la compra. recordá verificar estos datos antes de confirmarla.", "las opciones de pago vigentes son:\r\nen hogar.fussetti.com vas a poder abonar tu compra con dos tarjetas de crédito y/o débito.\r\nen nuestras sucursales vas a poder utilizar más de un medio de pago.", "si el producto no se encuentra en condiciones o no cumple con tus expectativas, podés rechazarlo al momento de la entrega. al día siguiente te contactaremos para coordinar una nueva visita.", "dentro de las 48hs de la recepción de tu compra, gestiona el cambio contáctanos por teléfono / whatsapp al 3415645007.\r\nno se podrán hacer cambios pasado dicho plazo.", "dentro de las 48hs de la recepción de tu compra, gestiona el cambio comunicándote por teléfono / whatsapp al 3415645007.\r\nno se podrán hacer cambios pasado dicho plazo.", "una vez que recibas la notificación de que tu compra ya se encuentra disponible para ser retirada, podrás acercarte a la sucursal seleccionada presentando: \r\nfactura de compra.\r\ndni del titular.", "todos los artículos disponibles en nuestra web corresponden al stock total de la empresa. de esta manera logramos ofrecerte variedad de productos para que puedas comprar desde cualquier lugar del país.\r\nsi tenés dudas si tu producto comprado es de nuestra web revisa el email de compra.", "si no estás en el domicilio al momento de la entrega, el correo efectuará una segunda visita para que recibas tu producto.", "el servicio incluye la entrega del producto puerta a puerta.\r\nel servicio no incluye instalación del producto y tampoco ascenso por escalera.", "los créditos en cuotas de fussetti se gestionan personalmente en sucursal con mínimos requisitos. están sujetos a evaluación crediticia.", "podrá recibir la compra cualquier persona mayor a 18 años, mostrando su dni.\r\nal momento de la entrega, recordá siempre verificar el buen estado del producto antes de firmar el remito. no se realizarán cambios por detalle estético cuando el mismo haya sido firmado.\r\nla firma, aclaración y dni al momento de la entrega será muestra de tu conformidad.", "si considerás que existe un error en el cobro realizado en tu compra online o telefónica, contáctanos por teléfono o whatsapp al 3415645007 para que podamos asesorarte.\r\nsi realizaste tu compra en una sucursal, acércate allí para que un asesor pueda ayudarte.", "para compras desde hogar.fussetti.com o telefónica, luego de realizar el pago de tu compra, debes solicitarnos la realización de la misma por correo electrónico o contáctanos por teléfono / whatsapp al 3415645007. indicando los datos de la empresa y/o persona con la que va a ir la factura.\r\nluego de confirmada tu compra, recibirás por email la factura a.\r\nrecordá que para solicitar factura a deberás cumplir con los siguientes requisitos:\r\ndatos de la empresa y/o persona.\r\nformulario 1276 de afip. ya que somos agentes de retención de ingresos brutos en la provincia de santa fe.", "si realizaste una compra telefónica o desde hogar.fussetti.com y no recibiste tu producto o falta algún accesorio, contáctanos por teléfono o whatsapp al 3415645007.\r\nsi realizaste tu compra en una sucursal, completá tu consulta en el formulario de contacto."]}
{"question": "recibí menos productos de los que compré", "answer": "si realizaste una compra telefónica o desde hogar.fussetti.com y no recibiste tu producto o falta algún accesorio, contáctanos por teléfono o whatsapp al 3415645007.\r\nsi realizaste tu compra en una sucursal, completá tu consulta en el formulario de contacto.", "id": "6188793d7366503fcd1672cbe3fd17a5", "domain": "fussetti.com", "domain_index": 0, "negative": "1 elegí tus productos\r\nbuscá el producto deseado desde el cuadro de búsqueda o por categoría en la página principal de fussetti. una vez que seleccionaste tu artículo clickeá el botón comprar. la página redirecciona a mi carrito.\r\n2 mi carrito\r\naquí podrás visualizar el listado de productos pre-seleccionados hasta el momento. podés continuar comprando, o bien terminar la compra.\r\ny si contás con un cupón de descuento, podrás ingresarlo en éste paso.\r\nclickeá el botón finalizar compra para continuar.\r\n3 completá tus datos personales\r\ningresá tu correo electrónico y completá tus datos personales.\r\n4 seleccioná el tipo de entrega\r\ncompletá tu domicilio y elegí la forma de entrega de tu compra.\r\n5 seleccioná el medio de pago\r\nseleccioná el medio de pago deseado y completa los datos requeridos.\r\n6 finalizá la compra\r\nclickeá finalizar compra para concluir con la operación. recibirás por mail las notificaciones sobre el estado de tu compra.", "candidates": ["si realizaste una compra telefónica o desde hogar.fussetti.com y no recibiste tu producto o falta algún accesorio, contáctanos por teléfono o whatsapp al 3415645007.\r\nsi realizaste tu compra en una sucursal, completá tu consulta en el formulario de contacto.", "1 elegí tus productos\r\nbuscá el producto deseado desde el cuadro de búsqueda o por categoría en la página principal de fussetti. una vez que seleccionaste tu artículo clickeá el botón comprar. la página redirecciona a mi carrito.\r\n2 mi carrito\r\naquí podrás visualizar el listado de productos pre-seleccionados hasta el momento. podés continuar comprando, o bien terminar la compra.\r\ny si contás con un cupón de descuento, podrás ingresarlo en éste paso.\r\nclickeá el botón finalizar compra para continuar.\r\n3 completá tus datos personales\r\ningresá tu correo electrónico y completá tus datos personales.\r\n4 seleccioná el tipo de entrega\r\ncompletá tu domicilio y elegí la forma de entrega de tu compra.\r\n5 seleccioná el medio de pago\r\nseleccioná el medio de pago deseado y completa los datos requeridos.\r\n6 finalizá la compra\r\nclickeá finalizar compra para concluir con la operación. recibirás por mail las notificaciones sobre el estado de tu compra.", "si preferís comprar telefónicamente, contáctanos al (0341)-155645007 de lunes a viernes de 8:00 a 18:00 hs.", "para registrarte en hogar.fussetti.com seguí los siguientes pasos:\r\n1 ingresá en mi cuenta\r\n2 completá el formulario con tu dirección de mail y contraseña. confirma la contraseña ingresándola nuevamente. luego hacer clic en el botón registrarse y ya tendrás creado tu usuario en la web.\r\n3 para ingresar otra cuenta de mail o redes sociales, seleccioná alguna de las opciones que aparecen debajo del formulario de registro.", "si aún no recibiste el producto contáctanos por teléfono / whatsapp al 3415645007 para cancelar tu compra.", "para compras telefónicas o en hogar.fussetti.com te contactaremos al número de teléfono o correo electrónico con el que te registraste para enviarte la factura de la compra. por cualquier cambio contáctanos por teléfono o whatsapp al 3415645007.\r\npara compras en sucursales solicitá el comprobante en la sucursal donde realizaste la compra.", "¡entérate antes que nadie de las ofertas y promociones especiales!\r\nsi ya realizaste una compra en nuestra web, tu correo electrónico forma parte de nuestra base de datos de clientes. por el mismo vas a recibir todas nuestras ofertas y promociones.", "todos productos que están en la web tienen stock disponible. el stock que manejamos para venta online es el total de la empresa, contempla tanto los productos existentes en depósito, como los distribuidos en las sucursales. si ese producto no se encuentra en la sucursal que elegiste, te lo enviamos desde donde esté disponible dentro de los 5 días hábiles. se te notificara cuando ya esté en la sucursal para que lo retires. si el producto está disponible en la sucursal que elegiste, se te notificara para que retires ese mismo día. \r\nsi tu compra será realizada en una sucursal, dirigite allí a consultar el stock.", "podés realizar el seguimiento del envío de tus compras con el código de seguimiento que te brindo el correo luego de tu compra en nuestra tienda online.\r\nel correo te notificara cada movimiento del envio por correo electrónico. también podes ver la información de la entrega ingresando a la web del correo con tu código de seguimiento.", "el correo te notificara cada movimiento del envió. cuando esté listo para ser entregado te dará aviso para que lo esperes en el domicilio de entrega. también podes seguirlo ingresando el código de seguimiento en la página del correo.", "1 seleccioná un producto.\r\n2 hacé click en comprar.\r\n3 ingresá el código, hacé click en aplicar para ver reflejado el descuento en el precio y finalizá la compra.", "podrás realizar el pago de tu compra con:\r\ntarjeta de crédito\r\ntarjeta de débito\r\nplanes ahora 12 y 18 solo para compra telefónica o whatsapp 3415645007.\r\npago en efectivo (sólo disponible para compras en sucursal)\r\ncrédito fussetti (sólo disponible para compras en sucursal)\r\nademás, para compras en la web podés realizar el pago con:\r\nmercado pago\r\nconsultá todos los medios de pago para compras telefónicas y desde hogar.fussetti.com.", "podrás solicitar el cambio o devolución en cualquier día y horario de atención contáctanos por teléfono / whatsapp al 3415645007. pondria que los cambios o devoluciones lo gestionen on line para no mezclar con las sucursales o a las mismas les avisamos desde aca\r\nserá necesario que el producto y su empaque estén en perfectas condiciones, con accesorios y manuales completos.\r\ncondiciones especiales:\r\n-productos que no admiten cambios ni devolución una vez abierto el packaging:\r\nproductos que requieren instalación de agua, gas o eléctrica como aires acondicionados, estufas a gas, calefones, termotanques, anafes, cocinas, campanas, lavarropas, lavasecarropas, lavavajillas, heladeras, freezers, cavas y exhibidoras.\r\nmonopatines y hoverboards.\r\nartículos de cuidado personal.\r\ncolchones y sommiers, blanquería y muebles para armar.\r\naparatos de deportes y fitness.\r\nherramientas.\r\niluminación, estabilizadores y grupos electrógenos.\r\nartículos de jardín, piletas e inflables.\r\nvideojuegos y software.\r\n-productos que no tienen devolución:\r\nalimentación para bebés y niños.\r\nperfumería y artículos de limpieza.\r\nhigiene y cuidado del bebé.", "hogar.fussetti.com te ofrece dos opciones de entrega:\r\nretiro en sucursal: al realizar tu compra, podrás seleccionar la provincia y sucursal donde quieras retirarla. cuando el producto esté disponible en la sucursal, te avisaremos por mail o teléfono para que pases a retirarlo. \r\nentrega a domicilio: deberás ingresar el domicilio de entrega al momento de realizar la compra.", "el plazo de entrega comienza a contarse en el momento de la compra y va a depender de la distancia con la localidad de envió. el correo te notificara los movimientos del recorrido que haga la mercadería y aviso de entrega de la misma para que lo esperes en el domicilio. estos plazos pueden variar de acuerdo a la empresa de transporte responsable del envío. los horarios de entrega son de 8 a 20 hs.", "los plazos de entrega en sucursal son entre 2 y 5 días hábiles. se te notificara para que retires el producto cuando llegue a la sucursal.\r\nsi la sucursal que seleccionaste tiene el producto disponible, te avisaremos para que lo retires en el mismo día.", "podrás realizar el cambio o devolución, sin costo alguno, dentro de las 24hs contando desde la fecha en que recibiste el producto.", "si tu compra fue realizada con tarjeta de crédito, verás reflejado el reembolso en los siguientes 12 días hábiles.\r\nel plazo para compras efectuadas con tarjeta de débito es de 20 días hábiles.\r\nla acreditación puede variar dependiendo del medio de pago utilizado en la compra y del cierre del resumen de cuenta.\r\nsi pasados los 12 días hábiles no ves reflejada la devolución, contáctate con la entidad emisora de la tarjeta.", "para compras realizadas a través de hogar.fussetti.com, el costo de entrega del envío a domicilio se calcula automáticamente al momento de seleccionar la forma de entrega, antes de finalizar la compra. el retiro en sucursal ¡es gratis!\r\npara compras en sucursales, podrás consultar el costo del envío a domicilio a cualquiera de nuestros asesores.", "podés retirar tu compra en cualquiera de nuestras sucursales.\r\nse te notificara por teléfono o correo electrónico para que retires el producto cuando este listo.", "en hogar.fussetti.com te garantizamos la seguridad de todas tus compras online, manteniendo tus datos bajo la más estricta confidencialidad.\r\ntoda la información personal ingresada es cifrada, y no puede ser leída ni utilizada por terceros.", "existen productos que requieren envío a través de distintas empresas de transporte. en el último paso para finalizar tu compra, se detallarán los productos que deban ser enviados por separado y el costo del envío para cada uno.", "para garantizar tu seguridad sólo podrá retirar el/los productos el titular de compra y/o un autorizado con el dni del titular y la factura de la compra. deberá presentarse con el dni, para resguardar la seguridad de la operación.", "si precisas hacer algún cambio excepcional en los datos de la entrega, comunícate con nosotros por teléfono o whatsapp al 3415645007.\r\npara productos de nuestra tienda online solo podemos efectuar la entrega, en el domicilio que registraste en el momento de la compra. recordá verificar estos datos antes de confirmarla.", "las opciones de pago vigentes son:\r\nen hogar.fussetti.com vas a poder abonar tu compra con dos tarjetas de crédito y/o débito.\r\nen nuestras sucursales vas a poder utilizar más de un medio de pago.", "si el producto no se encuentra en condiciones o no cumple con tus expectativas, podés rechazarlo al momento de la entrega. al día siguiente te contactaremos para coordinar una nueva visita.", "dentro de las 48hs de la recepción de tu compra, gestiona el cambio contáctanos por teléfono / whatsapp al 3415645007.\r\nno se podrán hacer cambios pasado dicho plazo.", "dentro de las 48hs de la recepción de tu compra, gestiona el cambio comunicándote por teléfono / whatsapp al 3415645007.\r\nno se podrán hacer cambios pasado dicho plazo.", "una vez que recibas la notificación de que tu compra ya se encuentra disponible para ser retirada, podrás acercarte a la sucursal seleccionada presentando: \r\nfactura de compra.\r\ndni del titular.", "todos los artículos disponibles en nuestra web corresponden al stock total de la empresa. de esta manera logramos ofrecerte variedad de productos para que puedas comprar desde cualquier lugar del país.\r\nsi tenés dudas si tu producto comprado es de nuestra web revisa el email de compra.", "si no estás en el domicilio al momento de la entrega, el correo efectuará una segunda visita para que recibas tu producto.", "el servicio incluye la entrega del producto puerta a puerta.\r\nel servicio no incluye instalación del producto y tampoco ascenso por escalera.", "los créditos en cuotas de fussetti se gestionan personalmente en sucursal con mínimos requisitos. están sujetos a evaluación crediticia.", "podrá recibir la compra cualquier persona mayor a 18 años, mostrando su dni.\r\nal momento de la entrega, recordá siempre verificar el buen estado del producto antes de firmar el remito. no se realizarán cambios por detalle estético cuando el mismo haya sido firmado.\r\nla firma, aclaración y dni al momento de la entrega será muestra de tu conformidad.", "si considerás que existe un error en el cobro realizado en tu compra online o telefónica, contáctanos por teléfono o whatsapp al 3415645007 para que podamos asesorarte.\r\nsi realizaste tu compra en una sucursal, acércate allí para que un asesor pueda ayudarte.", "para compras desde hogar.fussetti.com o telefónica, luego de realizar el pago de tu compra, debes solicitarnos la realización de la misma por correo electrónico o contáctanos por teléfono / whatsapp al 3415645007. indicando los datos de la empresa y/o persona con la que va a ir la factura.\r\nluego de confirmada tu compra, recibirás por email la factura a.\r\nrecordá que para solicitar factura a deberás cumplir con los siguientes requisitos:\r\ndatos de la empresa y/o persona.\r\nformulario 1276 de afip. ya que somos agentes de retención de ingresos brutos en la provincia de santa fe.", "si tenés problemas para ingresar a mi cuenta u olvidaste tu contraseña seguí los siguientes pasos:\r\nlogueate a mi cuenta.\r\nseleccioná ingresar con mail y contraseña.\r\ningresá tu email y seleccioná .\r\npodrás elegir una nueva contraseña y luego seleccionar registrar una nueva contraseña.\r\nrecibirás por mail el código de acceso que deberás ingresar y seleccionar cambiar contraseña."]}
{"question": "¿cuáles son los tipos de tuberías que existen?", "answer": "existen diversos tipos de tuberías, sus propiedades y características van a depender del uso que se le de dentro de una vivienda: instalaciones de calefacción, fontanería o saneamiento. pueden diferenciarse varios tipos principales de tuberías:tuberías de plástico: tuberías de pvc, tuberías de polietileno reticulado, tuberías polypipe.tuberías de metal: tuberías de cobre, acero inoxidable, tuberías galvanizadas.tuberías de hormigón: muy utilizadas en la red de evacuación de aguas residuales de los edificios, acometidas de la alcantarilla pública, siempre que las aguas utilizadas no contengan ácidos.tuberías de amianto-cemento: ligeras, resistentes a los álcalis y de bajo coste económico. el principal inconveniente es la escasa resistencia al aplastamiento y vulnerabilidad a los terrenos yesíferos. es muy utilizada en acometidas, y bajantes pluviales.", "id": "836fbaa877aa416c21bb52fed5fd6d0c", "domain": "empresasdesatascosvalencia.com", "domain_index": 0, "negative": "las tuberías son conductos imprescindible en cualquier sistema de saneamiento y dependiendo del tipo de instalación ya sea vivienda, oficina, lugar comercial se requiere un determinado tipo de elección, con respecto al material a utilizar. tanto las tuberías de plástico como las tuberías de cobre, las más habituales en una instalación doméstica, son ligeras, duraderas, aguantan muy bien el paso del tiempo y su coste es muy económico. la principal diferencia es que el plástico tiene una menor conductividad térmica y el cobre aguanta mucho mejor los ciclos de dilatación, por lo que las tuberías de cobre son muy utilizadas para el abastecimiento mientras que las tuberías de plástico se reservan para la evacuación de aguas residuales.", "candidates": ["existen diversos tipos de tuberías, sus propiedades y características van a depender del uso que se le de dentro de una vivienda: instalaciones de calefacción, fontanería o saneamiento. pueden diferenciarse varios tipos principales de tuberías:tuberías de plástico: tuberías de pvc, tuberías de polietileno reticulado, tuberías polypipe.tuberías de metal: tuberías de cobre, acero inoxidable, tuberías galvanizadas.tuberías de hormigón: muy utilizadas en la red de evacuación de aguas residuales de los edificios, acometidas de la alcantarilla pública, siempre que las aguas utilizadas no contengan ácidos.tuberías de amianto-cemento: ligeras, resistentes a los álcalis y de bajo coste económico. el principal inconveniente es la escasa resistencia al aplastamiento y vulnerabilidad a los terrenos yesíferos. es muy utilizada en acometidas, y bajantes pluviales.", "las tuberías son conductos imprescindible en cualquier sistema de saneamiento y dependiendo del tipo de instalación ya sea vivienda, oficina, lugar comercial se requiere un determinado tipo de elección, con respecto al material a utilizar. tanto las tuberías de plástico como las tuberías de cobre, las más habituales en una instalación doméstica, son ligeras, duraderas, aguantan muy bien el paso del tiempo y su coste es muy económico. la principal diferencia es que el plástico tiene una menor conductividad térmica y el cobre aguanta mucho mejor los ciclos de dilatación, por lo que las tuberías de cobre son muy utilizadas para el abastecimiento mientras que las tuberías de plástico se reservan para la evacuación de aguas residuales.", "tan solo es preciso observar el estado de conservación de las partes visibles de los tubos para conocer si es necesario cambiar las tuberías que canalizan el agua. si el estado no es óptimo se deberá de proceder al cambio de la instalación para evitar posibles fugas y escapes. en el caso de que apareciese algún tipo de humedad en la pared o en lugares por donde discurran las cañerías o si se observase que la pintura de la pared empieza a desprenderse o que el caudal que llega la grifo es escaso, es posible que exista algún tipo de fisura o escape por lo que es conveniente la sustitución de las cañerías o colocar unas fundas de material aislante a la tuberías para minimizar las consecuencias de un escape.", "la acumulación de restos de cal, alimentos y otro tipo de elementos producen olores desagradable por estancamiento, proliferación de gérmenes nocivos para la salud, por lo que la limpieza de tuberías resulta fundamental para su mantenimiento. de una buena limpieza industrial o limpieza profesional, o de una buena limpieza doméstica depende en gran medida del buen funcionamiento de la canalización de aguas sucias. en los presupuestos de mantenimiento, una gran empresa de limpieza debe de contemplar los servicios de limpieza de tuberías, arquetas, pozos, saneamiento de la red con todos lo medios técnicos y humanos imprescindibles, siempre encaminados a la previsión de posible nuevos atrancos.", "para que las cañerías y desagües del hogar estén siempre en buen estado es conveniente realizar diferentes tareas de mantenimiento. en muchas ocasiones basta con verter periódicamente algún producto de limpieza adecuado. para desinfectar los desagües de la vivienda no es necesario invertir en productos químicos muy costosos. la desinfección y limpieza puede efectuarse son productos económicos que pueden encontrarse en la mayoría de supermercados o droguerías. por ejemplo mezclando bicarbonato y vinagre no solo se consigue una desinfección a fondo sino que se puede acabar aquellos atascos que se producen en los desagües.", "los atrancos más clásicos se producen en las cocinas por no mantener ciertos cuidados en la limpieza de tuberías. la limpieza habitual de sartenes, vajilla, soperas con restos de grasa, aceites, hojas de verdura, granos de comida, fideos, arroz, etc, forma sedimentos en el interior de las tuberías que desde el exterior no pueden apreciarse pero que con el paso del tiempo van dificultando el paso del agua hasta formarse un tapón que impide el paso total de la misma. para mejorar la limpieza de las tuberías y eliminar la grasa acumulada es preciso:eliminar la sustancia sobrante en el cubo de basura antes de proceder a su limpiezalimpieza y mantenimiento de tuberías con amoniacoverter una olla de agua hirviendo por la boca del fregaderoevitar echar grandes cantidades de papel por el inodoro y evitar el pensar que el inodoro admite todo tipo de desechopara un atranco mayor utilizar agua fuerte, salfumán o algún otro producto desatascadorllamar a un fontanero profesional, si los remedios caseros no funcionan", "la potasa es un producto alcalino utilizado para la limpieza de cañerías obstruidas por el acumulo de grasas. si se pretende utilizar sosa cáustica para desatascar las tuberías en primer lugar debe de retirarse toda el agua que se haya atascado en el lavabo y utilizando guantes para no quemarse echar una tacita de sosa cáustica en el desagüe de la tubería, dejarlo actuar y posteriormente agua templada.", "la lejía también puede utilizarse para la limpieza y desobstrucción de los caños. para ello se verterá por el desagüe una pequeña cantidad del producto dejarla actuar durante un tiempo y echar agua caliente a continuación.", "para evitar los malos olores de las tuberías es muy importante el mantenimiento y limpieza de las mismas. el mercado ofrece muchos productos de limpieza que llegan a facilitar las tareas de desobstrucción del drenaje de manera efectiva y rápida, sin embargo por precaución y por el cuidado de planeta no resultan muy recomendables al estar cargados de productos químicos. una de las maneras más sencillas de destapar el drenaje sin utilizar químicos y de manera natural puede ser:utilizando una percha de alambre dobladabicarbonato sódico y vinagreverter agua hirviendoutilización de sosa cáusticaverter mezcla de sal, vinagre y bóraxbicarbonato, sal y limónla mejor manera de mantener limpios los drenajes es prevenir que se acumulen restos de desechos. es muy importante el instalar una malla de alambre en los caños de la casa evitando el paso de pelos, comidas, grasas, pelusa o cualquier otro elemento que pueda causar una obstrucción.", "el llevar a cabo el mantenimiento y cuidado de las tuberías del hogar en ocasiones puede resultar una tarea difícil, debido a los malos olores, escapes de agua y obstrucciones. un buen mantenimiento y limpieza evita muchos problemas en un futuro por lo que es aconsejable el realizar una revisión y limpieza al menos una vez al mes.", "aquellas tuberías que ya llevan un determinado tiempo instaladas corren el riesgo de deteriorarse. además del tiempo el deshacerse de ciertos residuos como el pelo o cabello por el desagüe provoca importantes obstrucciones llegando a provocar la rotura. por eso debe de utilizarse productos específicos, desatascadores apropiados, que ayuden al buen funcionamiento y eliminen todo tipo de obstrucción. aparte del desatacador químico para limpiar tuberías existe el desatascador manual, el cual debe de presionarse sobre las rendijas del desagüe para que este funcione correctamente. de este modo podrán retirarse toda la suciedad o comida que esté originando el atasco.", "para que el agua llegue en perfectas condiciones a la vivienda es muy importante el eliminar la cal y sarro de las tuberías. el sarro puede provocar rotura en las tuberías, taponamientos y bajada en la calidad del agua. existen muchas manera de destapar un caño con sarro, pero la forma más casera, sencilla, económica y que funciona muy bien es mediante el uso de materiales muy cotidianos como bicarbonato, vinagre de alcohol y agua hirviendo.", "para sacar el aire de las tuberías de agua es preciso cerrar el suministro de agua cerrando la llave principal de paso sin necesidad de cerrar la llave de drenaje que comunica las conducciones de la vivienda con la red general del alcantarillado. a continuación se abre cada uno de los grifos de la vivienda. si la vivienda es de varias plantas, debe de comenzarse por la planta más baja. el grifo debe de permanecer abierto hasta que deje de salir agua por ellos. se cierra el grifo localizado en la zona más baja para después volver a abrir todos los grifos de la casa. si el problema no se ha solventado, debe de llamarse a un fontanero profesional para resolver la incidencia.", "la presencia de aire en las cañerías puede llevar a la rotura de la conducción lo que obligaría a reparar la parte afectada y en muchos casos al cambio de la tubería afectada por otra nueva. el aire obstruye el paso del agua y además genera una ineficiencia en el uso del agua de las conducciones haciendo que pierda caudal y presión. en el caso de los radiadores, la mejor manera de eliminar el aire en las tuberías es mediante el uso de purgadores. si el purgador no funciona o está en mal estado debe de sustituirse por uno nuevo, para el buen funcionamiento de la calefacción.", "en ocasiones puede producirse el llamado ”golpe de ariete” o aumento repentino de la presión provocado por un brusco cambio en la velocidad del caudal de la tubería. es llamado golpe de ariete porque el aumento repentino de la presión va acompañado de un ruido muy parecido al que haría la tubería se fuese golpeada con un martillo. cortando con lentitud el suministro de fluido mediante las válvulas de asiento pueden evitarse los golpes de ariete. a mayor longitud de tubería, mayor duración de cierre.", "para desatascar las tuberías de un fregadero de forma casera, eliminar la cal de las tuberías, va a utilizarse vinagre y bicarbonato, desatascador casero, natural, barato y eficaz. para ello tan solo es necesario llenar una taza de bicarbonato y verterla por el fregadero asegurándose de que el contenido atraviesa el desagüe. a continuación echar una taza de vinagre y tapar el fregadero con el tapón, de esta manera los vapores quedarán en la tubería. dejar la mezcla al menos durante 5 minutos para deshacer el atasco. echar agua hirviendo para ver si traga y ya no se queda en el fregadero. si la obstrucción se resiste, repetir la operación. este método ayudará a destapar y a limpiar las tuberías de drenaje de la vivienda, eliminado los malos olores originados.", "en ocasiones productos que se utilizan en la limpieza de la vivienda tienen un alto grado de toxicidad generando un importante riesgo en la salud; por ejemplo la sosa cáustica. pero también existen soluciones caseras nada tóxicas y de gran efectividad para desatascar de manera sencilla las tuberías de hogar cómo:agua caliente y salutilizar un alambre con forma de ujabón en polvo", "cuanto más alto es el piso donde uno viva, menor es la presión del agua que recibe, por lo que debe de instalarse una bomba de presión que consiga hacer que el agua salga a la presión deseada. también existe trucos que pueden hacer que la presión del agua de la ducha salga de manera más fluida como limpiando la alcachofa de la ducha; una de las soluciones más sencillas, rápidas y eficaces. limpiar el cabezal de la ducha es muy sencillo, tan solo se precisa ser pacientes y constantes y retirar de manera regular el máximo de suciedad acumulada. se desenrosca la alcachofa de la manguera y se introduce en una cubeta de agua con vinagre al menos durante 3 horas para que haga efecto y se limpie en profundidad. pasado el tiempo, el grifo volverá a funcionar mucho mejor.", "el plato de la ducha también suele atascarse y no basta solo con retirar los pelos y restos de jabón tras el baño. en ocasiones se requiere el realizar otras acciones para descubrir el motivo de por qué el agua no traga correctamente. vertiendo agua y vinagre por el desagüe y dejándolo actuar durante unos minutillos se conseguirá ablandar los restos de suciedad adherida, las cuales están impidiendo el paso del agua. a continuación se verterá agua caliente que ayudará a que los restos se desprendan facilitando que el agua discurra con normalidad. si este método no funciona debe de limpiarse el bote sinfónico y revisar si existen restos de suciedad. también puede introducirse un alambre en la tubería intentando localizar el problema, o verter algún tipo de desatascador. si nada de lo anterior funciona, habrá que llamar a un fontanero profesional para que estudie la situación y solucione el atasco lo antes posible."]}
{"question": "¿cuál es el mejor material para tuberías de agua?", "answer": "las tuberías son conductos imprescindible en cualquier sistema de saneamiento y dependiendo del tipo de instalación ya sea vivienda, oficina, lugar comercial se requiere un determinado tipo de elección, con respecto al material a utilizar. tanto las tuberías de plástico como las tuberías de cobre, las más habituales en una instalación doméstica, son ligeras, duraderas, aguantan muy bien el paso del tiempo y su coste es muy económico. la principal diferencia es que el plástico tiene una menor conductividad térmica y el cobre aguanta mucho mejor los ciclos de dilatación, por lo que las tuberías de cobre son muy utilizadas para el abastecimiento mientras que las tuberías de plástico se reservan para la evacuación de aguas residuales.", "id": "022e62d30e10c56866e99c098d3ec1e5", "domain": "empresasdesatascosvalencia.com", "domain_index": 0, "negative": "tan solo es preciso observar el estado de conservación de las partes visibles de los tubos para conocer si es necesario cambiar las tuberías que canalizan el agua. si el estado no es óptimo se deberá de proceder al cambio de la instalación para evitar posibles fugas y escapes. en el caso de que apareciese algún tipo de humedad en la pared o en lugares por donde discurran las cañerías o si se observase que la pintura de la pared empieza a desprenderse o que el caudal que llega la grifo es escaso, es posible que exista algún tipo de fisura o escape por lo que es conveniente la sustitución de las cañerías o colocar unas fundas de material aislante a la tuberías para minimizar las consecuencias de un escape.", "candidates": ["las tuberías son conductos imprescindible en cualquier sistema de saneamiento y dependiendo del tipo de instalación ya sea vivienda, oficina, lugar comercial se requiere un determinado tipo de elección, con respecto al material a utilizar. tanto las tuberías de plástico como las tuberías de cobre, las más habituales en una instalación doméstica, son ligeras, duraderas, aguantan muy bien el paso del tiempo y su coste es muy económico. la principal diferencia es que el plástico tiene una menor conductividad térmica y el cobre aguanta mucho mejor los ciclos de dilatación, por lo que las tuberías de cobre son muy utilizadas para el abastecimiento mientras que las tuberías de plástico se reservan para la evacuación de aguas residuales.", "existen diversos tipos de tuberías, sus propiedades y características van a depender del uso que se le de dentro de una vivienda: instalaciones de calefacción, fontanería o saneamiento. pueden diferenciarse varios tipos principales de tuberías:tuberías de plástico: tuberías de pvc, tuberías de polietileno reticulado, tuberías polypipe.tuberías de metal: tuberías de cobre, acero inoxidable, tuberías galvanizadas.tuberías de hormigón: muy utilizadas en la red de evacuación de aguas residuales de los edificios, acometidas de la alcantarilla pública, siempre que las aguas utilizadas no contengan ácidos.tuberías de amianto-cemento: ligeras, resistentes a los álcalis y de bajo coste económico. el principal inconveniente es la escasa resistencia al aplastamiento y vulnerabilidad a los terrenos yesíferos. es muy utilizada en acometidas, y bajantes pluviales.", "tan solo es preciso observar el estado de conservación de las partes visibles de los tubos para conocer si es necesario cambiar las tuberías que canalizan el agua. si el estado no es óptimo se deberá de proceder al cambio de la instalación para evitar posibles fugas y escapes. en el caso de que apareciese algún tipo de humedad en la pared o en lugares por donde discurran las cañerías o si se observase que la pintura de la pared empieza a desprenderse o que el caudal que llega la grifo es escaso, es posible que exista algún tipo de fisura o escape por lo que es conveniente la sustitución de las cañerías o colocar unas fundas de material aislante a la tuberías para minimizar las consecuencias de un escape.", "la acumulación de restos de cal, alimentos y otro tipo de elementos producen olores desagradable por estancamiento, proliferación de gérmenes nocivos para la salud, por lo que la limpieza de tuberías resulta fundamental para su mantenimiento. de una buena limpieza industrial o limpieza profesional, o de una buena limpieza doméstica depende en gran medida del buen funcionamiento de la canalización de aguas sucias. en los presupuestos de mantenimiento, una gran empresa de limpieza debe de contemplar los servicios de limpieza de tuberías, arquetas, pozos, saneamiento de la red con todos lo medios técnicos y humanos imprescindibles, siempre encaminados a la previsión de posible nuevos atrancos.", "para que las cañerías y desagües del hogar estén siempre en buen estado es conveniente realizar diferentes tareas de mantenimiento. en muchas ocasiones basta con verter periódicamente algún producto de limpieza adecuado. para desinfectar los desagües de la vivienda no es necesario invertir en productos químicos muy costosos. la desinfección y limpieza puede efectuarse son productos económicos que pueden encontrarse en la mayoría de supermercados o droguerías. por ejemplo mezclando bicarbonato y vinagre no solo se consigue una desinfección a fondo sino que se puede acabar aquellos atascos que se producen en los desagües.", "los atrancos más clásicos se producen en las cocinas por no mantener ciertos cuidados en la limpieza de tuberías. la limpieza habitual de sartenes, vajilla, soperas con restos de grasa, aceites, hojas de verdura, granos de comida, fideos, arroz, etc, forma sedimentos en el interior de las tuberías que desde el exterior no pueden apreciarse pero que con el paso del tiempo van dificultando el paso del agua hasta formarse un tapón que impide el paso total de la misma. para mejorar la limpieza de las tuberías y eliminar la grasa acumulada es preciso:eliminar la sustancia sobrante en el cubo de basura antes de proceder a su limpiezalimpieza y mantenimiento de tuberías con amoniacoverter una olla de agua hirviendo por la boca del fregaderoevitar echar grandes cantidades de papel por el inodoro y evitar el pensar que el inodoro admite todo tipo de desechopara un atranco mayor utilizar agua fuerte, salfumán o algún otro producto desatascadorllamar a un fontanero profesional, si los remedios caseros no funcionan", "la potasa es un producto alcalino utilizado para la limpieza de cañerías obstruidas por el acumulo de grasas. si se pretende utilizar sosa cáustica para desatascar las tuberías en primer lugar debe de retirarse toda el agua que se haya atascado en el lavabo y utilizando guantes para no quemarse echar una tacita de sosa cáustica en el desagüe de la tubería, dejarlo actuar y posteriormente agua templada.", "la lejía también puede utilizarse para la limpieza y desobstrucción de los caños. para ello se verterá por el desagüe una pequeña cantidad del producto dejarla actuar durante un tiempo y echar agua caliente a continuación.", "para evitar los malos olores de las tuberías es muy importante el mantenimiento y limpieza de las mismas. el mercado ofrece muchos productos de limpieza que llegan a facilitar las tareas de desobstrucción del drenaje de manera efectiva y rápida, sin embargo por precaución y por el cuidado de planeta no resultan muy recomendables al estar cargados de productos químicos. una de las maneras más sencillas de destapar el drenaje sin utilizar químicos y de manera natural puede ser:utilizando una percha de alambre dobladabicarbonato sódico y vinagreverter agua hirviendoutilización de sosa cáusticaverter mezcla de sal, vinagre y bóraxbicarbonato, sal y limónla mejor manera de mantener limpios los drenajes es prevenir que se acumulen restos de desechos. es muy importante el instalar una malla de alambre en los caños de la casa evitando el paso de pelos, comidas, grasas, pelusa o cualquier otro elemento que pueda causar una obstrucción.", "el llevar a cabo el mantenimiento y cuidado de las tuberías del hogar en ocasiones puede resultar una tarea difícil, debido a los malos olores, escapes de agua y obstrucciones. un buen mantenimiento y limpieza evita muchos problemas en un futuro por lo que es aconsejable el realizar una revisión y limpieza al menos una vez al mes.", "aquellas tuberías que ya llevan un determinado tiempo instaladas corren el riesgo de deteriorarse. además del tiempo el deshacerse de ciertos residuos como el pelo o cabello por el desagüe provoca importantes obstrucciones llegando a provocar la rotura. por eso debe de utilizarse productos específicos, desatascadores apropiados, que ayuden al buen funcionamiento y eliminen todo tipo de obstrucción. aparte del desatacador químico para limpiar tuberías existe el desatascador manual, el cual debe de presionarse sobre las rendijas del desagüe para que este funcione correctamente. de este modo podrán retirarse toda la suciedad o comida que esté originando el atasco.", "para que el agua llegue en perfectas condiciones a la vivienda es muy importante el eliminar la cal y sarro de las tuberías. el sarro puede provocar rotura en las tuberías, taponamientos y bajada en la calidad del agua. existen muchas manera de destapar un caño con sarro, pero la forma más casera, sencilla, económica y que funciona muy bien es mediante el uso de materiales muy cotidianos como bicarbonato, vinagre de alcohol y agua hirviendo.", "para sacar el aire de las tuberías de agua es preciso cerrar el suministro de agua cerrando la llave principal de paso sin necesidad de cerrar la llave de drenaje que comunica las conducciones de la vivienda con la red general del alcantarillado. a continuación se abre cada uno de los grifos de la vivienda. si la vivienda es de varias plantas, debe de comenzarse por la planta más baja. el grifo debe de permanecer abierto hasta que deje de salir agua por ellos. se cierra el grifo localizado en la zona más baja para después volver a abrir todos los grifos de la casa. si el problema no se ha solventado, debe de llamarse a un fontanero profesional para resolver la incidencia.", "la presencia de aire en las cañerías puede llevar a la rotura de la conducción lo que obligaría a reparar la parte afectada y en muchos casos al cambio de la tubería afectada por otra nueva. el aire obstruye el paso del agua y además genera una ineficiencia en el uso del agua de las conducciones haciendo que pierda caudal y presión. en el caso de los radiadores, la mejor manera de eliminar el aire en las tuberías es mediante el uso de purgadores. si el purgador no funciona o está en mal estado debe de sustituirse por uno nuevo, para el buen funcionamiento de la calefacción.", "en ocasiones puede producirse el llamado ”golpe de ariete” o aumento repentino de la presión provocado por un brusco cambio en la velocidad del caudal de la tubería. es llamado golpe de ariete porque el aumento repentino de la presión va acompañado de un ruido muy parecido al que haría la tubería se fuese golpeada con un martillo. cortando con lentitud el suministro de fluido mediante las válvulas de asiento pueden evitarse los golpes de ariete. a mayor longitud de tubería, mayor duración de cierre.", "para desatascar las tuberías de un fregadero de forma casera, eliminar la cal de las tuberías, va a utilizarse vinagre y bicarbonato, desatascador casero, natural, barato y eficaz. para ello tan solo es necesario llenar una taza de bicarbonato y verterla por el fregadero asegurándose de que el contenido atraviesa el desagüe. a continuación echar una taza de vinagre y tapar el fregadero con el tapón, de esta manera los vapores quedarán en la tubería. dejar la mezcla al menos durante 5 minutos para deshacer el atasco. echar agua hirviendo para ver si traga y ya no se queda en el fregadero. si la obstrucción se resiste, repetir la operación. este método ayudará a destapar y a limpiar las tuberías de drenaje de la vivienda, eliminado los malos olores originados.", "en ocasiones productos que se utilizan en la limpieza de la vivienda tienen un alto grado de toxicidad generando un importante riesgo en la salud; por ejemplo la sosa cáustica. pero también existen soluciones caseras nada tóxicas y de gran efectividad para desatascar de manera sencilla las tuberías de hogar cómo:agua caliente y salutilizar un alambre con forma de ujabón en polvo", "cuanto más alto es el piso donde uno viva, menor es la presión del agua que recibe, por lo que debe de instalarse una bomba de presión que consiga hacer que el agua salga a la presión deseada. también existe trucos que pueden hacer que la presión del agua de la ducha salga de manera más fluida como limpiando la alcachofa de la ducha; una de las soluciones más sencillas, rápidas y eficaces. limpiar el cabezal de la ducha es muy sencillo, tan solo se precisa ser pacientes y constantes y retirar de manera regular el máximo de suciedad acumulada. se desenrosca la alcachofa de la manguera y se introduce en una cubeta de agua con vinagre al menos durante 3 horas para que haga efecto y se limpie en profundidad. pasado el tiempo, el grifo volverá a funcionar mucho mejor.", "el plato de la ducha también suele atascarse y no basta solo con retirar los pelos y restos de jabón tras el baño. en ocasiones se requiere el realizar otras acciones para descubrir el motivo de por qué el agua no traga correctamente. vertiendo agua y vinagre por el desagüe y dejándolo actuar durante unos minutillos se conseguirá ablandar los restos de suciedad adherida, las cuales están impidiendo el paso del agua. a continuación se verterá agua caliente que ayudará a que los restos se desprendan facilitando que el agua discurra con normalidad. si este método no funciona debe de limpiarse el bote sinfónico y revisar si existen restos de suciedad. también puede introducirse un alambre en la tubería intentando localizar el problema, o verter algún tipo de desatascador. si nada de lo anterior funciona, habrá que llamar a un fontanero profesional para que estudie la situación y solucione el atasco lo antes posible."]}
{"question": "¿cuándo hay que cambiar las tuberías?", "answer": "tan solo es preciso observar el estado de conservación de las partes visibles de los tubos para conocer si es necesario cambiar las tuberías que canalizan el agua. si el estado no es óptimo se deberá de proceder al cambio de la instalación para evitar posibles fugas y escapes. en el caso de que apareciese algún tipo de humedad en la pared o en lugares por donde discurran las cañerías o si se observase que la pintura de la pared empieza a desprenderse o que el caudal que llega la grifo es escaso, es posible que exista algún tipo de fisura o escape por lo que es conveniente la sustitución de las cañerías o colocar unas fundas de material aislante a la tuberías para minimizar las consecuencias de un escape.", "id": "2c2fa5d9b1324c9cff14ab3129af921e", "domain": "empresasdesatascosvalencia.com", "domain_index": 0, "negative": "la acumulación de restos de cal, alimentos y otro tipo de elementos producen olores desagradable por estancamiento, proliferación de gérmenes nocivos para la salud, por lo que la limpieza de tuberías resulta fundamental para su mantenimiento. de una buena limpieza industrial o limpieza profesional, o de una buena limpieza doméstica depende en gran medida del buen funcionamiento de la canalización de aguas sucias. en los presupuestos de mantenimiento, una gran empresa de limpieza debe de contemplar los servicios de limpieza de tuberías, arquetas, pozos, saneamiento de la red con todos lo medios técnicos y humanos imprescindibles, siempre encaminados a la previsión de posible nuevos atrancos.", "candidates": ["tan solo es preciso observar el estado de conservación de las partes visibles de los tubos para conocer si es necesario cambiar las tuberías que canalizan el agua. si el estado no es óptimo se deberá de proceder al cambio de la instalación para evitar posibles fugas y escapes. en el caso de que apareciese algún tipo de humedad en la pared o en lugares por donde discurran las cañerías o si se observase que la pintura de la pared empieza a desprenderse o que el caudal que llega la grifo es escaso, es posible que exista algún tipo de fisura o escape por lo que es conveniente la sustitución de las cañerías o colocar unas fundas de material aislante a la tuberías para minimizar las consecuencias de un escape.", "existen diversos tipos de tuberías, sus propiedades y características van a depender del uso que se le de dentro de una vivienda: instalaciones de calefacción, fontanería o saneamiento. pueden diferenciarse varios tipos principales de tuberías:tuberías de plástico: tuberías de pvc, tuberías de polietileno reticulado, tuberías polypipe.tuberías de metal: tuberías de cobre, acero inoxidable, tuberías galvanizadas.tuberías de hormigón: muy utilizadas en la red de evacuación de aguas residuales de los edificios, acometidas de la alcantarilla pública, siempre que las aguas utilizadas no contengan ácidos.tuberías de amianto-cemento: ligeras, resistentes a los álcalis y de bajo coste económico. el principal inconveniente es la escasa resistencia al aplastamiento y vulnerabilidad a los terrenos yesíferos. es muy utilizada en acometidas, y bajantes pluviales.", "las tuberías son conductos imprescindible en cualquier sistema de saneamiento y dependiendo del tipo de instalación ya sea vivienda, oficina, lugar comercial se requiere un determinado tipo de elección, con respecto al material a utilizar. tanto las tuberías de plástico como las tuberías de cobre, las más habituales en una instalación doméstica, son ligeras, duraderas, aguantan muy bien el paso del tiempo y su coste es muy económico. la principal diferencia es que el plástico tiene una menor conductividad térmica y el cobre aguanta mucho mejor los ciclos de dilatación, por lo que las tuberías de cobre son muy utilizadas para el abastecimiento mientras que las tuberías de plástico se reservan para la evacuación de aguas residuales.", "la acumulación de restos de cal, alimentos y otro tipo de elementos producen olores desagradable por estancamiento, proliferación de gérmenes nocivos para la salud, por lo que la limpieza de tuberías resulta fundamental para su mantenimiento. de una buena limpieza industrial o limpieza profesional, o de una buena limpieza doméstica depende en gran medida del buen funcionamiento de la canalización de aguas sucias. en los presupuestos de mantenimiento, una gran empresa de limpieza debe de contemplar los servicios de limpieza de tuberías, arquetas, pozos, saneamiento de la red con todos lo medios técnicos y humanos imprescindibles, siempre encaminados a la previsión de posible nuevos atrancos.", "para que las cañerías y desagües del hogar estén siempre en buen estado es conveniente realizar diferentes tareas de mantenimiento. en muchas ocasiones basta con verter periódicamente algún producto de limpieza adecuado. para desinfectar los desagües de la vivienda no es necesario invertir en productos químicos muy costosos. la desinfección y limpieza puede efectuarse son productos económicos que pueden encontrarse en la mayoría de supermercados o droguerías. por ejemplo mezclando bicarbonato y vinagre no solo se consigue una desinfección a fondo sino que se puede acabar aquellos atascos que se producen en los desagües.", "los atrancos más clásicos se producen en las cocinas por no mantener ciertos cuidados en la limpieza de tuberías. la limpieza habitual de sartenes, vajilla, soperas con restos de grasa, aceites, hojas de verdura, granos de comida, fideos, arroz, etc, forma sedimentos en el interior de las tuberías que desde el exterior no pueden apreciarse pero que con el paso del tiempo van dificultando el paso del agua hasta formarse un tapón que impide el paso total de la misma. para mejorar la limpieza de las tuberías y eliminar la grasa acumulada es preciso:eliminar la sustancia sobrante en el cubo de basura antes de proceder a su limpiezalimpieza y mantenimiento de tuberías con amoniacoverter una olla de agua hirviendo por la boca del fregaderoevitar echar grandes cantidades de papel por el inodoro y evitar el pensar que el inodoro admite todo tipo de desechopara un atranco mayor utilizar agua fuerte, salfumán o algún otro producto desatascadorllamar a un fontanero profesional, si los remedios caseros no funcionan", "la potasa es un producto alcalino utilizado para la limpieza de cañerías obstruidas por el acumulo de grasas. si se pretende utilizar sosa cáustica para desatascar las tuberías en primer lugar debe de retirarse toda el agua que se haya atascado en el lavabo y utilizando guantes para no quemarse echar una tacita de sosa cáustica en el desagüe de la tubería, dejarlo actuar y posteriormente agua templada.", "la lejía también puede utilizarse para la limpieza y desobstrucción de los caños. para ello se verterá por el desagüe una pequeña cantidad del producto dejarla actuar durante un tiempo y echar agua caliente a continuación.", "para evitar los malos olores de las tuberías es muy importante el mantenimiento y limpieza de las mismas. el mercado ofrece muchos productos de limpieza que llegan a facilitar las tareas de desobstrucción del drenaje de manera efectiva y rápida, sin embargo por precaución y por el cuidado de planeta no resultan muy recomendables al estar cargados de productos químicos. una de las maneras más sencillas de destapar el drenaje sin utilizar químicos y de manera natural puede ser:utilizando una percha de alambre dobladabicarbonato sódico y vinagreverter agua hirviendoutilización de sosa cáusticaverter mezcla de sal, vinagre y bóraxbicarbonato, sal y limónla mejor manera de mantener limpios los drenajes es prevenir que se acumulen restos de desechos. es muy importante el instalar una malla de alambre en los caños de la casa evitando el paso de pelos, comidas, grasas, pelusa o cualquier otro elemento que pueda causar una obstrucción.", "el llevar a cabo el mantenimiento y cuidado de las tuberías del hogar en ocasiones puede resultar una tarea difícil, debido a los malos olores, escapes de agua y obstrucciones. un buen mantenimiento y limpieza evita muchos problemas en un futuro por lo que es aconsejable el realizar una revisión y limpieza al menos una vez al mes.", "aquellas tuberías que ya llevan un determinado tiempo instaladas corren el riesgo de deteriorarse. además del tiempo el deshacerse de ciertos residuos como el pelo o cabello por el desagüe provoca importantes obstrucciones llegando a provocar la rotura. por eso debe de utilizarse productos específicos, desatascadores apropiados, que ayuden al buen funcionamiento y eliminen todo tipo de obstrucción. aparte del desatacador químico para limpiar tuberías existe el desatascador manual, el cual debe de presionarse sobre las rendijas del desagüe para que este funcione correctamente. de este modo podrán retirarse toda la suciedad o comida que esté originando el atasco.", "para que el agua llegue en perfectas condiciones a la vivienda es muy importante el eliminar la cal y sarro de las tuberías. el sarro puede provocar rotura en las tuberías, taponamientos y bajada en la calidad del agua. existen muchas manera de destapar un caño con sarro, pero la forma más casera, sencilla, económica y que funciona muy bien es mediante el uso de materiales muy cotidianos como bicarbonato, vinagre de alcohol y agua hirviendo.", "para sacar el aire de las tuberías de agua es preciso cerrar el suministro de agua cerrando la llave principal de paso sin necesidad de cerrar la llave de drenaje que comunica las conducciones de la vivienda con la red general del alcantarillado. a continuación se abre cada uno de los grifos de la vivienda. si la vivienda es de varias plantas, debe de comenzarse por la planta más baja. el grifo debe de permanecer abierto hasta que deje de salir agua por ellos. se cierra el grifo localizado en la zona más baja para después volver a abrir todos los grifos de la casa. si el problema no se ha solventado, debe de llamarse a un fontanero profesional para resolver la incidencia.", "la presencia de aire en las cañerías puede llevar a la rotura de la conducción lo que obligaría a reparar la parte afectada y en muchos casos al cambio de la tubería afectada por otra nueva. el aire obstruye el paso del agua y además genera una ineficiencia en el uso del agua de las conducciones haciendo que pierda caudal y presión. en el caso de los radiadores, la mejor manera de eliminar el aire en las tuberías es mediante el uso de purgadores. si el purgador no funciona o está en mal estado debe de sustituirse por uno nuevo, para el buen funcionamiento de la calefacción.", "en ocasiones puede producirse el llamado ”golpe de ariete” o aumento repentino de la presión provocado por un brusco cambio en la velocidad del caudal de la tubería. es llamado golpe de ariete porque el aumento repentino de la presión va acompañado de un ruido muy parecido al que haría la tubería se fuese golpeada con un martillo. cortando con lentitud el suministro de fluido mediante las válvulas de asiento pueden evitarse los golpes de ariete. a mayor longitud de tubería, mayor duración de cierre.", "para desatascar las tuberías de un fregadero de forma casera, eliminar la cal de las tuberías, va a utilizarse vinagre y bicarbonato, desatascador casero, natural, barato y eficaz. para ello tan solo es necesario llenar una taza de bicarbonato y verterla por el fregadero asegurándose de que el contenido atraviesa el desagüe. a continuación echar una taza de vinagre y tapar el fregadero con el tapón, de esta manera los vapores quedarán en la tubería. dejar la mezcla al menos durante 5 minutos para deshacer el atasco. echar agua hirviendo para ver si traga y ya no se queda en el fregadero. si la obstrucción se resiste, repetir la operación. este método ayudará a destapar y a limpiar las tuberías de drenaje de la vivienda, eliminado los malos olores originados.", "en ocasiones productos que se utilizan en la limpieza de la vivienda tienen un alto grado de toxicidad generando un importante riesgo en la salud; por ejemplo la sosa cáustica. pero también existen soluciones caseras nada tóxicas y de gran efectividad para desatascar de manera sencilla las tuberías de hogar cómo:agua caliente y salutilizar un alambre con forma de ujabón en polvo", "cuanto más alto es el piso donde uno viva, menor es la presión del agua que recibe, por lo que debe de instalarse una bomba de presión que consiga hacer que el agua salga a la presión deseada. también existe trucos que pueden hacer que la presión del agua de la ducha salga de manera más fluida como limpiando la alcachofa de la ducha; una de las soluciones más sencillas, rápidas y eficaces. limpiar el cabezal de la ducha es muy sencillo, tan solo se precisa ser pacientes y constantes y retirar de manera regular el máximo de suciedad acumulada. se desenrosca la alcachofa de la manguera y se introduce en una cubeta de agua con vinagre al menos durante 3 horas para que haga efecto y se limpie en profundidad. pasado el tiempo, el grifo volverá a funcionar mucho mejor.", "el plato de la ducha también suele atascarse y no basta solo con retirar los pelos y restos de jabón tras el baño. en ocasiones se requiere el realizar otras acciones para descubrir el motivo de por qué el agua no traga correctamente. vertiendo agua y vinagre por el desagüe y dejándolo actuar durante unos minutillos se conseguirá ablandar los restos de suciedad adherida, las cuales están impidiendo el paso del agua. a continuación se verterá agua caliente que ayudará a que los restos se desprendan facilitando que el agua discurra con normalidad. si este método no funciona debe de limpiarse el bote sinfónico y revisar si existen restos de suciedad. también puede introducirse un alambre en la tubería intentando localizar el problema, o verter algún tipo de desatascador. si nada de lo anterior funciona, habrá que llamar a un fontanero profesional para que estudie la situación y solucione el atasco lo antes posible."]}
{"question": "¿cómo limpiar las tuberías?", "answer": "la acumulación de restos de cal, alimentos y otro tipo de elementos producen olores desagradable por estancamiento, proliferación de gérmenes nocivos para la salud, por lo que la limpieza de tuberías resulta fundamental para su mantenimiento. de una buena limpieza industrial o limpieza profesional, o de una buena limpieza doméstica depende en gran medida del buen funcionamiento de la canalización de aguas sucias. en los presupuestos de mantenimiento, una gran empresa de limpieza debe de contemplar los servicios de limpieza de tuberías, arquetas, pozos, saneamiento de la red con todos lo medios técnicos y humanos imprescindibles, siempre encaminados a la previsión de posible nuevos atrancos.", "id": "f3506c3ac71cad4cf9b9d3e699cc61c8", "domain": "empresasdesatascosvalencia.com", "domain_index": 0, "negative": "para que las cañerías y desagües del hogar estén siempre en buen estado es conveniente realizar diferentes tareas de mantenimiento. en muchas ocasiones basta con verter periódicamente algún producto de limpieza adecuado. para desinfectar los desagües de la vivienda no es necesario invertir en productos químicos muy costosos. la desinfección y limpieza puede efectuarse son productos económicos que pueden encontrarse en la mayoría de supermercados o droguerías. por ejemplo mezclando bicarbonato y vinagre no solo se consigue una desinfección a fondo sino que se puede acabar aquellos atascos que se producen en los desagües.", "candidates": ["la acumulación de restos de cal, alimentos y otro tipo de elementos producen olores desagradable por estancamiento, proliferación de gérmenes nocivos para la salud, por lo que la limpieza de tuberías resulta fundamental para su mantenimiento. de una buena limpieza industrial o limpieza profesional, o de una buena limpieza doméstica depende en gran medida del buen funcionamiento de la canalización de aguas sucias. en los presupuestos de mantenimiento, una gran empresa de limpieza debe de contemplar los servicios de limpieza de tuberías, arquetas, pozos, saneamiento de la red con todos lo medios técnicos y humanos imprescindibles, siempre encaminados a la previsión de posible nuevos atrancos.", "existen diversos tipos de tuberías, sus propiedades y características van a depender del uso que se le de dentro de una vivienda: instalaciones de calefacción, fontanería o saneamiento. pueden diferenciarse varios tipos principales de tuberías:tuberías de plástico: tuberías de pvc, tuberías de polietileno reticulado, tuberías polypipe.tuberías de metal: tuberías de cobre, acero inoxidable, tuberías galvanizadas.tuberías de hormigón: muy utilizadas en la red de evacuación de aguas residuales de los edificios, acometidas de la alcantarilla pública, siempre que las aguas utilizadas no contengan ácidos.tuberías de amianto-cemento: ligeras, resistentes a los álcalis y de bajo coste económico. el principal inconveniente es la escasa resistencia al aplastamiento y vulnerabilidad a los terrenos yesíferos. es muy utilizada en acometidas, y bajantes pluviales.", "las tuberías son conductos imprescindible en cualquier sistema de saneamiento y dependiendo del tipo de instalación ya sea vivienda, oficina, lugar comercial se requiere un determinado tipo de elección, con respecto al material a utilizar. tanto las tuberías de plástico como las tuberías de cobre, las más habituales en una instalación doméstica, son ligeras, duraderas, aguantan muy bien el paso del tiempo y su coste es muy económico. la principal diferencia es que el plástico tiene una menor conductividad térmica y el cobre aguanta mucho mejor los ciclos de dilatación, por lo que las tuberías de cobre son muy utilizadas para el abastecimiento mientras que las tuberías de plástico se reservan para la evacuación de aguas residuales.", "tan solo es preciso observar el estado de conservación de las partes visibles de los tubos para conocer si es necesario cambiar las tuberías que canalizan el agua. si el estado no es óptimo se deberá de proceder al cambio de la instalación para evitar posibles fugas y escapes. en el caso de que apareciese algún tipo de humedad en la pared o en lugares por donde discurran las cañerías o si se observase que la pintura de la pared empieza a desprenderse o que el caudal que llega la grifo es escaso, es posible que exista algún tipo de fisura o escape por lo que es conveniente la sustitución de las cañerías o colocar unas fundas de material aislante a la tuberías para minimizar las consecuencias de un escape.", "para que las cañerías y desagües del hogar estén siempre en buen estado es conveniente realizar diferentes tareas de mantenimiento. en muchas ocasiones basta con verter periódicamente algún producto de limpieza adecuado. para desinfectar los desagües de la vivienda no es necesario invertir en productos químicos muy costosos. la desinfección y limpieza puede efectuarse son productos económicos que pueden encontrarse en la mayoría de supermercados o droguerías. por ejemplo mezclando bicarbonato y vinagre no solo se consigue una desinfección a fondo sino que se puede acabar aquellos atascos que se producen en los desagües.", "los atrancos más clásicos se producen en las cocinas por no mantener ciertos cuidados en la limpieza de tuberías. la limpieza habitual de sartenes, vajilla, soperas con restos de grasa, aceites, hojas de verdura, granos de comida, fideos, arroz, etc, forma sedimentos en el interior de las tuberías que desde el exterior no pueden apreciarse pero que con el paso del tiempo van dificultando el paso del agua hasta formarse un tapón que impide el paso total de la misma. para mejorar la limpieza de las tuberías y eliminar la grasa acumulada es preciso:eliminar la sustancia sobrante en el cubo de basura antes de proceder a su limpiezalimpieza y mantenimiento de tuberías con amoniacoverter una olla de agua hirviendo por la boca del fregaderoevitar echar grandes cantidades de papel por el inodoro y evitar el pensar que el inodoro admite todo tipo de desechopara un atranco mayor utilizar agua fuerte, salfumán o algún otro producto desatascadorllamar a un fontanero profesional, si los remedios caseros no funcionan", "la potasa es un producto alcalino utilizado para la limpieza de cañerías obstruidas por el acumulo de grasas. si se pretende utilizar sosa cáustica para desatascar las tuberías en primer lugar debe de retirarse toda el agua que se haya atascado en el lavabo y utilizando guantes para no quemarse echar una tacita de sosa cáustica en el desagüe de la tubería, dejarlo actuar y posteriormente agua templada.", "la lejía también puede utilizarse para la limpieza y desobstrucción de los caños. para ello se verterá por el desagüe una pequeña cantidad del producto dejarla actuar durante un tiempo y echar agua caliente a continuación.", "para evitar los malos olores de las tuberías es muy importante el mantenimiento y limpieza de las mismas. el mercado ofrece muchos productos de limpieza que llegan a facilitar las tareas de desobstrucción del drenaje de manera efectiva y rápida, sin embargo por precaución y por el cuidado de planeta no resultan muy recomendables al estar cargados de productos químicos. una de las maneras más sencillas de destapar el drenaje sin utilizar químicos y de manera natural puede ser:utilizando una percha de alambre dobladabicarbonato sódico y vinagreverter agua hirviendoutilización de sosa cáusticaverter mezcla de sal, vinagre y bóraxbicarbonato, sal y limónla mejor manera de mantener limpios los drenajes es prevenir que se acumulen restos de desechos. es muy importante el instalar una malla de alambre en los caños de la casa evitando el paso de pelos, comidas, grasas, pelusa o cualquier otro elemento que pueda causar una obstrucción.", "el llevar a cabo el mantenimiento y cuidado de las tuberías del hogar en ocasiones puede resultar una tarea difícil, debido a los malos olores, escapes de agua y obstrucciones. un buen mantenimiento y limpieza evita muchos problemas en un futuro por lo que es aconsejable el realizar una revisión y limpieza al menos una vez al mes.", "aquellas tuberías que ya llevan un determinado tiempo instaladas corren el riesgo de deteriorarse. además del tiempo el deshacerse de ciertos residuos como el pelo o cabello por el desagüe provoca importantes obstrucciones llegando a provocar la rotura. por eso debe de utilizarse productos específicos, desatascadores apropiados, que ayuden al buen funcionamiento y eliminen todo tipo de obstrucción. aparte del desatacador químico para limpiar tuberías existe el desatascador manual, el cual debe de presionarse sobre las rendijas del desagüe para que este funcione correctamente. de este modo podrán retirarse toda la suciedad o comida que esté originando el atasco.", "para que el agua llegue en perfectas condiciones a la vivienda es muy importante el eliminar la cal y sarro de las tuberías. el sarro puede provocar rotura en las tuberías, taponamientos y bajada en la calidad del agua. existen muchas manera de destapar un caño con sarro, pero la forma más casera, sencilla, económica y que funciona muy bien es mediante el uso de materiales muy cotidianos como bicarbonato, vinagre de alcohol y agua hirviendo.", "para sacar el aire de las tuberías de agua es preciso cerrar el suministro de agua cerrando la llave principal de paso sin necesidad de cerrar la llave de drenaje que comunica las conducciones de la vivienda con la red general del alcantarillado. a continuación se abre cada uno de los grifos de la vivienda. si la vivienda es de varias plantas, debe de comenzarse por la planta más baja. el grifo debe de permanecer abierto hasta que deje de salir agua por ellos. se cierra el grifo localizado en la zona más baja para después volver a abrir todos los grifos de la casa. si el problema no se ha solventado, debe de llamarse a un fontanero profesional para resolver la incidencia.", "la presencia de aire en las cañerías puede llevar a la rotura de la conducción lo que obligaría a reparar la parte afectada y en muchos casos al cambio de la tubería afectada por otra nueva. el aire obstruye el paso del agua y además genera una ineficiencia en el uso del agua de las conducciones haciendo que pierda caudal y presión. en el caso de los radiadores, la mejor manera de eliminar el aire en las tuberías es mediante el uso de purgadores. si el purgador no funciona o está en mal estado debe de sustituirse por uno nuevo, para el buen funcionamiento de la calefacción.", "en ocasiones puede producirse el llamado ”golpe de ariete” o aumento repentino de la presión provocado por un brusco cambio en la velocidad del caudal de la tubería. es llamado golpe de ariete porque el aumento repentino de la presión va acompañado de un ruido muy parecido al que haría la tubería se fuese golpeada con un martillo. cortando con lentitud el suministro de fluido mediante las válvulas de asiento pueden evitarse los golpes de ariete. a mayor longitud de tubería, mayor duración de cierre.", "para desatascar las tuberías de un fregadero de forma casera, eliminar la cal de las tuberías, va a utilizarse vinagre y bicarbonato, desatascador casero, natural, barato y eficaz. para ello tan solo es necesario llenar una taza de bicarbonato y verterla por el fregadero asegurándose de que el contenido atraviesa el desagüe. a continuación echar una taza de vinagre y tapar el fregadero con el tapón, de esta manera los vapores quedarán en la tubería. dejar la mezcla al menos durante 5 minutos para deshacer el atasco. echar agua hirviendo para ver si traga y ya no se queda en el fregadero. si la obstrucción se resiste, repetir la operación. este método ayudará a destapar y a limpiar las tuberías de drenaje de la vivienda, eliminado los malos olores originados.", "en ocasiones productos que se utilizan en la limpieza de la vivienda tienen un alto grado de toxicidad generando un importante riesgo en la salud; por ejemplo la sosa cáustica. pero también existen soluciones caseras nada tóxicas y de gran efectividad para desatascar de manera sencilla las tuberías de hogar cómo:agua caliente y salutilizar un alambre con forma de ujabón en polvo", "cuanto más alto es el piso donde uno viva, menor es la presión del agua que recibe, por lo que debe de instalarse una bomba de presión que consiga hacer que el agua salga a la presión deseada. también existe trucos que pueden hacer que la presión del agua de la ducha salga de manera más fluida como limpiando la alcachofa de la ducha; una de las soluciones más sencillas, rápidas y eficaces. limpiar el cabezal de la ducha es muy sencillo, tan solo se precisa ser pacientes y constantes y retirar de manera regular el máximo de suciedad acumulada. se desenrosca la alcachofa de la manguera y se introduce en una cubeta de agua con vinagre al menos durante 3 horas para que haga efecto y se limpie en profundidad. pasado el tiempo, el grifo volverá a funcionar mucho mejor.", "el plato de la ducha también suele atascarse y no basta solo con retirar los pelos y restos de jabón tras el baño. en ocasiones se requiere el realizar otras acciones para descubrir el motivo de por qué el agua no traga correctamente. vertiendo agua y vinagre por el desagüe y dejándolo actuar durante unos minutillos se conseguirá ablandar los restos de suciedad adherida, las cuales están impidiendo el paso del agua. a continuación se verterá agua caliente que ayudará a que los restos se desprendan facilitando que el agua discurra con normalidad. si este método no funciona debe de limpiarse el bote sinfónico y revisar si existen restos de suciedad. también puede introducirse un alambre en la tubería intentando localizar el problema, o verter algún tipo de desatascador. si nada de lo anterior funciona, habrá que llamar a un fontanero profesional para que estudie la situación y solucione el atasco lo antes posible."]}
{"question": "¿cómo desinfectar tuberías?", "answer": "para que las cañerías y desagües del hogar estén siempre en buen estado es conveniente realizar diferentes tareas de mantenimiento. en muchas ocasiones basta con verter periódicamente algún producto de limpieza adecuado. para desinfectar los desagües de la vivienda no es necesario invertir en productos químicos muy costosos. la desinfección y limpieza puede efectuarse son productos económicos que pueden encontrarse en la mayoría de supermercados o droguerías. por ejemplo mezclando bicarbonato y vinagre no solo se consigue una desinfección a fondo sino que se puede acabar aquellos atascos que se producen en los desagües.", "id": "1e399ccf1e127a42f65dd3bdb507e855", "domain": "empresasdesatascosvalencia.com", "domain_index": 0, "negative": "los atrancos más clásicos se producen en las cocinas por no mantener ciertos cuidados en la limpieza de tuberías. la limpieza habitual de sartenes, vajilla, soperas con restos de grasa, aceites, hojas de verdura, granos de comida, fideos, arroz, etc, forma sedimentos en el interior de las tuberías que desde el exterior no pueden apreciarse pero que con el paso del tiempo van dificultando el paso del agua hasta formarse un tapón que impide el paso total de la misma. para mejorar la limpieza de las tuberías y eliminar la grasa acumulada es preciso:eliminar la sustancia sobrante en el cubo de basura antes de proceder a su limpiezalimpieza y mantenimiento de tuberías con amoniacoverter una olla de agua hirviendo por la boca del fregaderoevitar echar grandes cantidades de papel por el inodoro y evitar el pensar que el inodoro admite todo tipo de desechopara un atranco mayor utilizar agua fuerte, salfumán o algún otro producto desatascadorllamar a un fontanero profesional, si los remedios caseros no funcionan", "candidates": ["para que las cañerías y desagües del hogar estén siempre en buen estado es conveniente realizar diferentes tareas de mantenimiento. en muchas ocasiones basta con verter periódicamente algún producto de limpieza adecuado. para desinfectar los desagües de la vivienda no es necesario invertir en productos químicos muy costosos. la desinfección y limpieza puede efectuarse son productos económicos que pueden encontrarse en la mayoría de supermercados o droguerías. por ejemplo mezclando bicarbonato y vinagre no solo se consigue una desinfección a fondo sino que se puede acabar aquellos atascos que se producen en los desagües.", "existen diversos tipos de tuberías, sus propiedades y características van a depender del uso que se le de dentro de una vivienda: instalaciones de calefacción, fontanería o saneamiento. pueden diferenciarse varios tipos principales de tuberías:tuberías de plástico: tuberías de pvc, tuberías de polietileno reticulado, tuberías polypipe.tuberías de metal: tuberías de cobre, acero inoxidable, tuberías galvanizadas.tuberías de hormigón: muy utilizadas en la red de evacuación de aguas residuales de los edificios, acometidas de la alcantarilla pública, siempre que las aguas utilizadas no contengan ácidos.tuberías de amianto-cemento: ligeras, resistentes a los álcalis y de bajo coste económico. el principal inconveniente es la escasa resistencia al aplastamiento y vulnerabilidad a los terrenos yesíferos. es muy utilizada en acometidas, y bajantes pluviales.", "las tuberías son conductos imprescindible en cualquier sistema de saneamiento y dependiendo del tipo de instalación ya sea vivienda, oficina, lugar comercial se requiere un determinado tipo de elección, con respecto al material a utilizar. tanto las tuberías de plástico como las tuberías de cobre, las más habituales en una instalación doméstica, son ligeras, duraderas, aguantan muy bien el paso del tiempo y su coste es muy económico. la principal diferencia es que el plástico tiene una menor conductividad térmica y el cobre aguanta mucho mejor los ciclos de dilatación, por lo que las tuberías de cobre son muy utilizadas para el abastecimiento mientras que las tuberías de plástico se reservan para la evacuación de aguas residuales.", "tan solo es preciso observar el estado de conservación de las partes visibles de los tubos para conocer si es necesario cambiar las tuberías que canalizan el agua. si el estado no es óptimo se deberá de proceder al cambio de la instalación para evitar posibles fugas y escapes. en el caso de que apareciese algún tipo de humedad en la pared o en lugares por donde discurran las cañerías o si se observase que la pintura de la pared empieza a desprenderse o que el caudal que llega la grifo es escaso, es posible que exista algún tipo de fisura o escape por lo que es conveniente la sustitución de las cañerías o colocar unas fundas de material aislante a la tuberías para minimizar las consecuencias de un escape.", "la acumulación de restos de cal, alimentos y otro tipo de elementos producen olores desagradable por estancamiento, proliferación de gérmenes nocivos para la salud, por lo que la limpieza de tuberías resulta fundamental para su mantenimiento. de una buena limpieza industrial o limpieza profesional, o de una buena limpieza doméstica depende en gran medida del buen funcionamiento de la canalización de aguas sucias. en los presupuestos de mantenimiento, una gran empresa de limpieza debe de contemplar los servicios de limpieza de tuberías, arquetas, pozos, saneamiento de la red con todos lo medios técnicos y humanos imprescindibles, siempre encaminados a la previsión de posible nuevos atrancos.", "los atrancos más clásicos se producen en las cocinas por no mantener ciertos cuidados en la limpieza de tuberías. la limpieza habitual de sartenes, vajilla, soperas con restos de grasa, aceites, hojas de verdura, granos de comida, fideos, arroz, etc, forma sedimentos en el interior de las tuberías que desde el exterior no pueden apreciarse pero que con el paso del tiempo van dificultando el paso del agua hasta formarse un tapón que impide el paso total de la misma. para mejorar la limpieza de las tuberías y eliminar la grasa acumulada es preciso:eliminar la sustancia sobrante en el cubo de basura antes de proceder a su limpiezalimpieza y mantenimiento de tuberías con amoniacoverter una olla de agua hirviendo por la boca del fregaderoevitar echar grandes cantidades de papel por el inodoro y evitar el pensar que el inodoro admite todo tipo de desechopara un atranco mayor utilizar agua fuerte, salfumán o algún otro producto desatascadorllamar a un fontanero profesional, si los remedios caseros no funcionan", "la potasa es un producto alcalino utilizado para la limpieza de cañerías obstruidas por el acumulo de grasas. si se pretende utilizar sosa cáustica para desatascar las tuberías en primer lugar debe de retirarse toda el agua que se haya atascado en el lavabo y utilizando guantes para no quemarse echar una tacita de sosa cáustica en el desagüe de la tubería, dejarlo actuar y posteriormente agua templada.", "la lejía también puede utilizarse para la limpieza y desobstrucción de los caños. para ello se verterá por el desagüe una pequeña cantidad del producto dejarla actuar durante un tiempo y echar agua caliente a continuación.", "para evitar los malos olores de las tuberías es muy importante el mantenimiento y limpieza de las mismas. el mercado ofrece muchos productos de limpieza que llegan a facilitar las tareas de desobstrucción del drenaje de manera efectiva y rápida, sin embargo por precaución y por el cuidado de planeta no resultan muy recomendables al estar cargados de productos químicos. una de las maneras más sencillas de destapar el drenaje sin utilizar químicos y de manera natural puede ser:utilizando una percha de alambre dobladabicarbonato sódico y vinagreverter agua hirviendoutilización de sosa cáusticaverter mezcla de sal, vinagre y bóraxbicarbonato, sal y limónla mejor manera de mantener limpios los drenajes es prevenir que se acumulen restos de desechos. es muy importante el instalar una malla de alambre en los caños de la casa evitando el paso de pelos, comidas, grasas, pelusa o cualquier otro elemento que pueda causar una obstrucción.", "el llevar a cabo el mantenimiento y cuidado de las tuberías del hogar en ocasiones puede resultar una tarea difícil, debido a los malos olores, escapes de agua y obstrucciones. un buen mantenimiento y limpieza evita muchos problemas en un futuro por lo que es aconsejable el realizar una revisión y limpieza al menos una vez al mes.", "aquellas tuberías que ya llevan un determinado tiempo instaladas corren el riesgo de deteriorarse. además del tiempo el deshacerse de ciertos residuos como el pelo o cabello por el desagüe provoca importantes obstrucciones llegando a provocar la rotura. por eso debe de utilizarse productos específicos, desatascadores apropiados, que ayuden al buen funcionamiento y eliminen todo tipo de obstrucción. aparte del desatacador químico para limpiar tuberías existe el desatascador manual, el cual debe de presionarse sobre las rendijas del desagüe para que este funcione correctamente. de este modo podrán retirarse toda la suciedad o comida que esté originando el atasco.", "para que el agua llegue en perfectas condiciones a la vivienda es muy importante el eliminar la cal y sarro de las tuberías. el sarro puede provocar rotura en las tuberías, taponamientos y bajada en la calidad del agua. existen muchas manera de destapar un caño con sarro, pero la forma más casera, sencilla, económica y que funciona muy bien es mediante el uso de materiales muy cotidianos como bicarbonato, vinagre de alcohol y agua hirviendo.", "para sacar el aire de las tuberías de agua es preciso cerrar el suministro de agua cerrando la llave principal de paso sin necesidad de cerrar la llave de drenaje que comunica las conducciones de la vivienda con la red general del alcantarillado. a continuación se abre cada uno de los grifos de la vivienda. si la vivienda es de varias plantas, debe de comenzarse por la planta más baja. el grifo debe de permanecer abierto hasta que deje de salir agua por ellos. se cierra el grifo localizado en la zona más baja para después volver a abrir todos los grifos de la casa. si el problema no se ha solventado, debe de llamarse a un fontanero profesional para resolver la incidencia.", "la presencia de aire en las cañerías puede llevar a la rotura de la conducción lo que obligaría a reparar la parte afectada y en muchos casos al cambio de la tubería afectada por otra nueva. el aire obstruye el paso del agua y además genera una ineficiencia en el uso del agua de las conducciones haciendo que pierda caudal y presión. en el caso de los radiadores, la mejor manera de eliminar el aire en las tuberías es mediante el uso de purgadores. si el purgador no funciona o está en mal estado debe de sustituirse por uno nuevo, para el buen funcionamiento de la calefacción.", "en ocasiones puede producirse el llamado ”golpe de ariete” o aumento repentino de la presión provocado por un brusco cambio en la velocidad del caudal de la tubería. es llamado golpe de ariete porque el aumento repentino de la presión va acompañado de un ruido muy parecido al que haría la tubería se fuese golpeada con un martillo. cortando con lentitud el suministro de fluido mediante las válvulas de asiento pueden evitarse los golpes de ariete. a mayor longitud de tubería, mayor duración de cierre.", "para desatascar las tuberías de un fregadero de forma casera, eliminar la cal de las tuberías, va a utilizarse vinagre y bicarbonato, desatascador casero, natural, barato y eficaz. para ello tan solo es necesario llenar una taza de bicarbonato y verterla por el fregadero asegurándose de que el contenido atraviesa el desagüe. a continuación echar una taza de vinagre y tapar el fregadero con el tapón, de esta manera los vapores quedarán en la tubería. dejar la mezcla al menos durante 5 minutos para deshacer el atasco. echar agua hirviendo para ver si traga y ya no se queda en el fregadero. si la obstrucción se resiste, repetir la operación. este método ayudará a destapar y a limpiar las tuberías de drenaje de la vivienda, eliminado los malos olores originados.", "en ocasiones productos que se utilizan en la limpieza de la vivienda tienen un alto grado de toxicidad generando un importante riesgo en la salud; por ejemplo la sosa cáustica. pero también existen soluciones caseras nada tóxicas y de gran efectividad para desatascar de manera sencilla las tuberías de hogar cómo:agua caliente y salutilizar un alambre con forma de ujabón en polvo", "cuanto más alto es el piso donde uno viva, menor es la presión del agua que recibe, por lo que debe de instalarse una bomba de presión que consiga hacer que el agua salga a la presión deseada. también existe trucos que pueden hacer que la presión del agua de la ducha salga de manera más fluida como limpiando la alcachofa de la ducha; una de las soluciones más sencillas, rápidas y eficaces. limpiar el cabezal de la ducha es muy sencillo, tan solo se precisa ser pacientes y constantes y retirar de manera regular el máximo de suciedad acumulada. se desenrosca la alcachofa de la manguera y se introduce en una cubeta de agua con vinagre al menos durante 3 horas para que haga efecto y se limpie en profundidad. pasado el tiempo, el grifo volverá a funcionar mucho mejor.", "el plato de la ducha también suele atascarse y no basta solo con retirar los pelos y restos de jabón tras el baño. en ocasiones se requiere el realizar otras acciones para descubrir el motivo de por qué el agua no traga correctamente. vertiendo agua y vinagre por el desagüe y dejándolo actuar durante unos minutillos se conseguirá ablandar los restos de suciedad adherida, las cuales están impidiendo el paso del agua. a continuación se verterá agua caliente que ayudará a que los restos se desprendan facilitando que el agua discurra con normalidad. si este método no funciona debe de limpiarse el bote sinfónico y revisar si existen restos de suciedad. también puede introducirse un alambre en la tubería intentando localizar el problema, o verter algún tipo de desatascador. si nada de lo anterior funciona, habrá que llamar a un fontanero profesional para que estudie la situación y solucione el atasco lo antes posible."]}
{"question": "¿cómo eliminar la grasa de las tuberías?", "answer": "los atrancos más clásicos se producen en las cocinas por no mantener ciertos cuidados en la limpieza de tuberías. la limpieza habitual de sartenes, vajilla, soperas con restos de grasa, aceites, hojas de verdura, granos de comida, fideos, arroz, etc, forma sedimentos en el interior de las tuberías que desde el exterior no pueden apreciarse pero que con el paso del tiempo van dificultando el paso del agua hasta formarse un tapón que impide el paso total de la misma. para mejorar la limpieza de las tuberías y eliminar la grasa acumulada es preciso:eliminar la sustancia sobrante en el cubo de basura antes de proceder a su limpiezalimpieza y mantenimiento de tuberías con amoniacoverter una olla de agua hirviendo por la boca del fregaderoevitar echar grandes cantidades de papel por el inodoro y evitar el pensar que el inodoro admite todo tipo de desechopara un atranco mayor utilizar agua fuerte, salfumán o algún otro producto desatascadorllamar a un fontanero profesional, si los remedios caseros no funcionan", "id": "30e95e5657fdfc356b40ba0adaa4f5db", "domain": "empresasdesatascosvalencia.com", "domain_index": 0, "negative": "la potasa es un producto alcalino utilizado para la limpieza de cañerías obstruidas por el acumulo de grasas. si se pretende utilizar sosa cáustica para desatascar las tuberías en primer lugar debe de retirarse toda el agua que se haya atascado en el lavabo y utilizando guantes para no quemarse echar una tacita de sosa cáustica en el desagüe de la tubería, dejarlo actuar y posteriormente agua templada.", "candidates": ["los atrancos más clásicos se producen en las cocinas por no mantener ciertos cuidados en la limpieza de tuberías. la limpieza habitual de sartenes, vajilla, soperas con restos de grasa, aceites, hojas de verdura, granos de comida, fideos, arroz, etc, forma sedimentos en el interior de las tuberías que desde el exterior no pueden apreciarse pero que con el paso del tiempo van dificultando el paso del agua hasta formarse un tapón que impide el paso total de la misma. para mejorar la limpieza de las tuberías y eliminar la grasa acumulada es preciso:eliminar la sustancia sobrante en el cubo de basura antes de proceder a su limpiezalimpieza y mantenimiento de tuberías con amoniacoverter una olla de agua hirviendo por la boca del fregaderoevitar echar grandes cantidades de papel por el inodoro y evitar el pensar que el inodoro admite todo tipo de desechopara un atranco mayor utilizar agua fuerte, salfumán o algún otro producto desatascadorllamar a un fontanero profesional, si los remedios caseros no funcionan", "existen diversos tipos de tuberías, sus propiedades y características van a depender del uso que se le de dentro de una vivienda: instalaciones de calefacción, fontanería o saneamiento. pueden diferenciarse varios tipos principales de tuberías:tuberías de plástico: tuberías de pvc, tuberías de polietileno reticulado, tuberías polypipe.tuberías de metal: tuberías de cobre, acero inoxidable, tuberías galvanizadas.tuberías de hormigón: muy utilizadas en la red de evacuación de aguas residuales de los edificios, acometidas de la alcantarilla pública, siempre que las aguas utilizadas no contengan ácidos.tuberías de amianto-cemento: ligeras, resistentes a los álcalis y de bajo coste económico. el principal inconveniente es la escasa resistencia al aplastamiento y vulnerabilidad a los terrenos yesíferos. es muy utilizada en acometidas, y bajantes pluviales.", "las tuberías son conductos imprescindible en cualquier sistema de saneamiento y dependiendo del tipo de instalación ya sea vivienda, oficina, lugar comercial se requiere un determinado tipo de elección, con respecto al material a utilizar. tanto las tuberías de plástico como las tuberías de cobre, las más habituales en una instalación doméstica, son ligeras, duraderas, aguantan muy bien el paso del tiempo y su coste es muy económico. la principal diferencia es que el plástico tiene una menor conductividad térmica y el cobre aguanta mucho mejor los ciclos de dilatación, por lo que las tuberías de cobre son muy utilizadas para el abastecimiento mientras que las tuberías de plástico se reservan para la evacuación de aguas residuales.", "tan solo es preciso observar el estado de conservación de las partes visibles de los tubos para conocer si es necesario cambiar las tuberías que canalizan el agua. si el estado no es óptimo se deberá de proceder al cambio de la instalación para evitar posibles fugas y escapes. en el caso de que apareciese algún tipo de humedad en la pared o en lugares por donde discurran las cañerías o si se observase que la pintura de la pared empieza a desprenderse o que el caudal que llega la grifo es escaso, es posible que exista algún tipo de fisura o escape por lo que es conveniente la sustitución de las cañerías o colocar unas fundas de material aislante a la tuberías para minimizar las consecuencias de un escape.", "la acumulación de restos de cal, alimentos y otro tipo de elementos producen olores desagradable por estancamiento, proliferación de gérmenes nocivos para la salud, por lo que la limpieza de tuberías resulta fundamental para su mantenimiento. de una buena limpieza industrial o limpieza profesional, o de una buena limpieza doméstica depende en gran medida del buen funcionamiento de la canalización de aguas sucias. en los presupuestos de mantenimiento, una gran empresa de limpieza debe de contemplar los servicios de limpieza de tuberías, arquetas, pozos, saneamiento de la red con todos lo medios técnicos y humanos imprescindibles, siempre encaminados a la previsión de posible nuevos atrancos.", "para que las cañerías y desagües del hogar estén siempre en buen estado es conveniente realizar diferentes tareas de mantenimiento. en muchas ocasiones basta con verter periódicamente algún producto de limpieza adecuado. para desinfectar los desagües de la vivienda no es necesario invertir en productos químicos muy costosos. la desinfección y limpieza puede efectuarse son productos económicos que pueden encontrarse en la mayoría de supermercados o droguerías. por ejemplo mezclando bicarbonato y vinagre no solo se consigue una desinfección a fondo sino que se puede acabar aquellos atascos que se producen en los desagües.", "la potasa es un producto alcalino utilizado para la limpieza de cañerías obstruidas por el acumulo de grasas. si se pretende utilizar sosa cáustica para desatascar las tuberías en primer lugar debe de retirarse toda el agua que se haya atascado en el lavabo y utilizando guantes para no quemarse echar una tacita de sosa cáustica en el desagüe de la tubería, dejarlo actuar y posteriormente agua templada.", "la lejía también puede utilizarse para la limpieza y desobstrucción de los caños. para ello se verterá por el desagüe una pequeña cantidad del producto dejarla actuar durante un tiempo y echar agua caliente a continuación.", "para evitar los malos olores de las tuberías es muy importante el mantenimiento y limpieza de las mismas. el mercado ofrece muchos productos de limpieza que llegan a facilitar las tareas de desobstrucción del drenaje de manera efectiva y rápida, sin embargo por precaución y por el cuidado de planeta no resultan muy recomendables al estar cargados de productos químicos. una de las maneras más sencillas de destapar el drenaje sin utilizar químicos y de manera natural puede ser:utilizando una percha de alambre dobladabicarbonato sódico y vinagreverter agua hirviendoutilización de sosa cáusticaverter mezcla de sal, vinagre y bóraxbicarbonato, sal y limónla mejor manera de mantener limpios los drenajes es prevenir que se acumulen restos de desechos. es muy importante el instalar una malla de alambre en los caños de la casa evitando el paso de pelos, comidas, grasas, pelusa o cualquier otro elemento que pueda causar una obstrucción.", "el llevar a cabo el mantenimiento y cuidado de las tuberías del hogar en ocasiones puede resultar una tarea difícil, debido a los malos olores, escapes de agua y obstrucciones. un buen mantenimiento y limpieza evita muchos problemas en un futuro por lo que es aconsejable el realizar una revisión y limpieza al menos una vez al mes.", "aquellas tuberías que ya llevan un determinado tiempo instaladas corren el riesgo de deteriorarse. además del tiempo el deshacerse de ciertos residuos como el pelo o cabello por el desagüe provoca importantes obstrucciones llegando a provocar la rotura. por eso debe de utilizarse productos específicos, desatascadores apropiados, que ayuden al buen funcionamiento y eliminen todo tipo de obstrucción. aparte del desatacador químico para limpiar tuberías existe el desatascador manual, el cual debe de presionarse sobre las rendijas del desagüe para que este funcione correctamente. de este modo podrán retirarse toda la suciedad o comida que esté originando el atasco.", "para que el agua llegue en perfectas condiciones a la vivienda es muy importante el eliminar la cal y sarro de las tuberías. el sarro puede provocar rotura en las tuberías, taponamientos y bajada en la calidad del agua. existen muchas manera de destapar un caño con sarro, pero la forma más casera, sencilla, económica y que funciona muy bien es mediante el uso de materiales muy cotidianos como bicarbonato, vinagre de alcohol y agua hirviendo.", "para sacar el aire de las tuberías de agua es preciso cerrar el suministro de agua cerrando la llave principal de paso sin necesidad de cerrar la llave de drenaje que comunica las conducciones de la vivienda con la red general del alcantarillado. a continuación se abre cada uno de los grifos de la vivienda. si la vivienda es de varias plantas, debe de comenzarse por la planta más baja. el grifo debe de permanecer abierto hasta que deje de salir agua por ellos. se cierra el grifo localizado en la zona más baja para después volver a abrir todos los grifos de la casa. si el problema no se ha solventado, debe de llamarse a un fontanero profesional para resolver la incidencia.", "la presencia de aire en las cañerías puede llevar a la rotura de la conducción lo que obligaría a reparar la parte afectada y en muchos casos al cambio de la tubería afectada por otra nueva. el aire obstruye el paso del agua y además genera una ineficiencia en el uso del agua de las conducciones haciendo que pierda caudal y presión. en el caso de los radiadores, la mejor manera de eliminar el aire en las tuberías es mediante el uso de purgadores. si el purgador no funciona o está en mal estado debe de sustituirse por uno nuevo, para el buen funcionamiento de la calefacción.", "en ocasiones puede producirse el llamado ”golpe de ariete” o aumento repentino de la presión provocado por un brusco cambio en la velocidad del caudal de la tubería. es llamado golpe de ariete porque el aumento repentino de la presión va acompañado de un ruido muy parecido al que haría la tubería se fuese golpeada con un martillo. cortando con lentitud el suministro de fluido mediante las válvulas de asiento pueden evitarse los golpes de ariete. a mayor longitud de tubería, mayor duración de cierre.", "para desatascar las tuberías de un fregadero de forma casera, eliminar la cal de las tuberías, va a utilizarse vinagre y bicarbonato, desatascador casero, natural, barato y eficaz. para ello tan solo es necesario llenar una taza de bicarbonato y verterla por el fregadero asegurándose de que el contenido atraviesa el desagüe. a continuación echar una taza de vinagre y tapar el fregadero con el tapón, de esta manera los vapores quedarán en la tubería. dejar la mezcla al menos durante 5 minutos para deshacer el atasco. echar agua hirviendo para ver si traga y ya no se queda en el fregadero. si la obstrucción se resiste, repetir la operación. este método ayudará a destapar y a limpiar las tuberías de drenaje de la vivienda, eliminado los malos olores originados.", "en ocasiones productos que se utilizan en la limpieza de la vivienda tienen un alto grado de toxicidad generando un importante riesgo en la salud; por ejemplo la sosa cáustica. pero también existen soluciones caseras nada tóxicas y de gran efectividad para desatascar de manera sencilla las tuberías de hogar cómo:agua caliente y salutilizar un alambre con forma de ujabón en polvo", "cuanto más alto es el piso donde uno viva, menor es la presión del agua que recibe, por lo que debe de instalarse una bomba de presión que consiga hacer que el agua salga a la presión deseada. también existe trucos que pueden hacer que la presión del agua de la ducha salga de manera más fluida como limpiando la alcachofa de la ducha; una de las soluciones más sencillas, rápidas y eficaces. limpiar el cabezal de la ducha es muy sencillo, tan solo se precisa ser pacientes y constantes y retirar de manera regular el máximo de suciedad acumulada. se desenrosca la alcachofa de la manguera y se introduce en una cubeta de agua con vinagre al menos durante 3 horas para que haga efecto y se limpie en profundidad. pasado el tiempo, el grifo volverá a funcionar mucho mejor.", "el plato de la ducha también suele atascarse y no basta solo con retirar los pelos y restos de jabón tras el baño. en ocasiones se requiere el realizar otras acciones para descubrir el motivo de por qué el agua no traga correctamente. vertiendo agua y vinagre por el desagüe y dejándolo actuar durante unos minutillos se conseguirá ablandar los restos de suciedad adherida, las cuales están impidiendo el paso del agua. a continuación se verterá agua caliente que ayudará a que los restos se desprendan facilitando que el agua discurra con normalidad. si este método no funciona debe de limpiarse el bote sinfónico y revisar si existen restos de suciedad. también puede introducirse un alambre en la tubería intentando localizar el problema, o verter algún tipo de desatascador. si nada de lo anterior funciona, habrá que llamar a un fontanero profesional para que estudie la situación y solucione el atasco lo antes posible."]}
{"question": "¿cómo usar potasa en tuberías?", "answer": "la potasa es un producto alcalino utilizado para la limpieza de cañerías obstruidas por el acumulo de grasas. si se pretende utilizar sosa cáustica para desatascar las tuberías en primer lugar debe de retirarse toda el agua que se haya atascado en el lavabo y utilizando guantes para no quemarse echar una tacita de sosa cáustica en el desagüe de la tubería, dejarlo actuar y posteriormente agua templada.", "id": "d4806eb1f3f725b13539c45cfeb00b55", "domain": "empresasdesatascosvalencia.com", "domain_index": 0, "negative": "la lejía también puede utilizarse para la limpieza y desobstrucción de los caños. para ello se verterá por el desagüe una pequeña cantidad del producto dejarla actuar durante un tiempo y echar agua caliente a continuación.", "candidates": ["la potasa es un producto alcalino utilizado para la limpieza de cañerías obstruidas por el acumulo de grasas. si se pretende utilizar sosa cáustica para desatascar las tuberías en primer lugar debe de retirarse toda el agua que se haya atascado en el lavabo y utilizando guantes para no quemarse echar una tacita de sosa cáustica en el desagüe de la tubería, dejarlo actuar y posteriormente agua templada.", "existen diversos tipos de tuberías, sus propiedades y características van a depender del uso que se le de dentro de una vivienda: instalaciones de calefacción, fontanería o saneamiento. pueden diferenciarse varios tipos principales de tuberías:tuberías de plástico: tuberías de pvc, tuberías de polietileno reticulado, tuberías polypipe.tuberías de metal: tuberías de cobre, acero inoxidable, tuberías galvanizadas.tuberías de hormigón: muy utilizadas en la red de evacuación de aguas residuales de los edificios, acometidas de la alcantarilla pública, siempre que las aguas utilizadas no contengan ácidos.tuberías de amianto-cemento: ligeras, resistentes a los álcalis y de bajo coste económico. el principal inconveniente es la escasa resistencia al aplastamiento y vulnerabilidad a los terrenos yesíferos. es muy utilizada en acometidas, y bajantes pluviales.", "las tuberías son conductos imprescindible en cualquier sistema de saneamiento y dependiendo del tipo de instalación ya sea vivienda, oficina, lugar comercial se requiere un determinado tipo de elección, con respecto al material a utilizar. tanto las tuberías de plástico como las tuberías de cobre, las más habituales en una instalación doméstica, son ligeras, duraderas, aguantan muy bien el paso del tiempo y su coste es muy económico. la principal diferencia es que el plástico tiene una menor conductividad térmica y el cobre aguanta mucho mejor los ciclos de dilatación, por lo que las tuberías de cobre son muy utilizadas para el abastecimiento mientras que las tuberías de plástico se reservan para la evacuación de aguas residuales.", "tan solo es preciso observar el estado de conservación de las partes visibles de los tubos para conocer si es necesario cambiar las tuberías que canalizan el agua. si el estado no es óptimo se deberá de proceder al cambio de la instalación para evitar posibles fugas y escapes. en el caso de que apareciese algún tipo de humedad en la pared o en lugares por donde discurran las cañerías o si se observase que la pintura de la pared empieza a desprenderse o que el caudal que llega la grifo es escaso, es posible que exista algún tipo de fisura o escape por lo que es conveniente la sustitución de las cañerías o colocar unas fundas de material aislante a la tuberías para minimizar las consecuencias de un escape.", "la acumulación de restos de cal, alimentos y otro tipo de elementos producen olores desagradable por estancamiento, proliferación de gérmenes nocivos para la salud, por lo que la limpieza de tuberías resulta fundamental para su mantenimiento. de una buena limpieza industrial o limpieza profesional, o de una buena limpieza doméstica depende en gran medida del buen funcionamiento de la canalización de aguas sucias. en los presupuestos de mantenimiento, una gran empresa de limpieza debe de contemplar los servicios de limpieza de tuberías, arquetas, pozos, saneamiento de la red con todos lo medios técnicos y humanos imprescindibles, siempre encaminados a la previsión de posible nuevos atrancos.", "para que las cañerías y desagües del hogar estén siempre en buen estado es conveniente realizar diferentes tareas de mantenimiento. en muchas ocasiones basta con verter periódicamente algún producto de limpieza adecuado. para desinfectar los desagües de la vivienda no es necesario invertir en productos químicos muy costosos. la desinfección y limpieza puede efectuarse son productos económicos que pueden encontrarse en la mayoría de supermercados o droguerías. por ejemplo mezclando bicarbonato y vinagre no solo se consigue una desinfección a fondo sino que se puede acabar aquellos atascos que se producen en los desagües.", "los atrancos más clásicos se producen en las cocinas por no mantener ciertos cuidados en la limpieza de tuberías. la limpieza habitual de sartenes, vajilla, soperas con restos de grasa, aceites, hojas de verdura, granos de comida, fideos, arroz, etc, forma sedimentos en el interior de las tuberías que desde el exterior no pueden apreciarse pero que con el paso del tiempo van dificultando el paso del agua hasta formarse un tapón que impide el paso total de la misma. para mejorar la limpieza de las tuberías y eliminar la grasa acumulada es preciso:eliminar la sustancia sobrante en el cubo de basura antes de proceder a su limpiezalimpieza y mantenimiento de tuberías con amoniacoverter una olla de agua hirviendo por la boca del fregaderoevitar echar grandes cantidades de papel por el inodoro y evitar el pensar que el inodoro admite todo tipo de desechopara un atranco mayor utilizar agua fuerte, salfumán o algún otro producto desatascadorllamar a un fontanero profesional, si los remedios caseros no funcionan", "la lejía también puede utilizarse para la limpieza y desobstrucción de los caños. para ello se verterá por el desagüe una pequeña cantidad del producto dejarla actuar durante un tiempo y echar agua caliente a continuación.", "para evitar los malos olores de las tuberías es muy importante el mantenimiento y limpieza de las mismas. el mercado ofrece muchos productos de limpieza que llegan a facilitar las tareas de desobstrucción del drenaje de manera efectiva y rápida, sin embargo por precaución y por el cuidado de planeta no resultan muy recomendables al estar cargados de productos químicos. una de las maneras más sencillas de destapar el drenaje sin utilizar químicos y de manera natural puede ser:utilizando una percha de alambre dobladabicarbonato sódico y vinagreverter agua hirviendoutilización de sosa cáusticaverter mezcla de sal, vinagre y bóraxbicarbonato, sal y limónla mejor manera de mantener limpios los drenajes es prevenir que se acumulen restos de desechos. es muy importante el instalar una malla de alambre en los caños de la casa evitando el paso de pelos, comidas, grasas, pelusa o cualquier otro elemento que pueda causar una obstrucción.", "el llevar a cabo el mantenimiento y cuidado de las tuberías del hogar en ocasiones puede resultar una tarea difícil, debido a los malos olores, escapes de agua y obstrucciones. un buen mantenimiento y limpieza evita muchos problemas en un futuro por lo que es aconsejable el realizar una revisión y limpieza al menos una vez al mes.", "aquellas tuberías que ya llevan un determinado tiempo instaladas corren el riesgo de deteriorarse. además del tiempo el deshacerse de ciertos residuos como el pelo o cabello por el desagüe provoca importantes obstrucciones llegando a provocar la rotura. por eso debe de utilizarse productos específicos, desatascadores apropiados, que ayuden al buen funcionamiento y eliminen todo tipo de obstrucción. aparte del desatacador químico para limpiar tuberías existe el desatascador manual, el cual debe de presionarse sobre las rendijas del desagüe para que este funcione correctamente. de este modo podrán retirarse toda la suciedad o comida que esté originando el atasco.", "para que el agua llegue en perfectas condiciones a la vivienda es muy importante el eliminar la cal y sarro de las tuberías. el sarro puede provocar rotura en las tuberías, taponamientos y bajada en la calidad del agua. existen muchas manera de destapar un caño con sarro, pero la forma más casera, sencilla, económica y que funciona muy bien es mediante el uso de materiales muy cotidianos como bicarbonato, vinagre de alcohol y agua hirviendo.", "para sacar el aire de las tuberías de agua es preciso cerrar el suministro de agua cerrando la llave principal de paso sin necesidad de cerrar la llave de drenaje que comunica las conducciones de la vivienda con la red general del alcantarillado. a continuación se abre cada uno de los grifos de la vivienda. si la vivienda es de varias plantas, debe de comenzarse por la planta más baja. el grifo debe de permanecer abierto hasta que deje de salir agua por ellos. se cierra el grifo localizado en la zona más baja para después volver a abrir todos los grifos de la casa. si el problema no se ha solventado, debe de llamarse a un fontanero profesional para resolver la incidencia.", "la presencia de aire en las cañerías puede llevar a la rotura de la conducción lo que obligaría a reparar la parte afectada y en muchos casos al cambio de la tubería afectada por otra nueva. el aire obstruye el paso del agua y además genera una ineficiencia en el uso del agua de las conducciones haciendo que pierda caudal y presión. en el caso de los radiadores, la mejor manera de eliminar el aire en las tuberías es mediante el uso de purgadores. si el purgador no funciona o está en mal estado debe de sustituirse por uno nuevo, para el buen funcionamiento de la calefacción.", "en ocasiones puede producirse el llamado ”golpe de ariete” o aumento repentino de la presión provocado por un brusco cambio en la velocidad del caudal de la tubería. es llamado golpe de ariete porque el aumento repentino de la presión va acompañado de un ruido muy parecido al que haría la tubería se fuese golpeada con un martillo. cortando con lentitud el suministro de fluido mediante las válvulas de asiento pueden evitarse los golpes de ariete. a mayor longitud de tubería, mayor duración de cierre.", "para desatascar las tuberías de un fregadero de forma casera, eliminar la cal de las tuberías, va a utilizarse vinagre y bicarbonato, desatascador casero, natural, barato y eficaz. para ello tan solo es necesario llenar una taza de bicarbonato y verterla por el fregadero asegurándose de que el contenido atraviesa el desagüe. a continuación echar una taza de vinagre y tapar el fregadero con el tapón, de esta manera los vapores quedarán en la tubería. dejar la mezcla al menos durante 5 minutos para deshacer el atasco. echar agua hirviendo para ver si traga y ya no se queda en el fregadero. si la obstrucción se resiste, repetir la operación. este método ayudará a destapar y a limpiar las tuberías de drenaje de la vivienda, eliminado los malos olores originados.", "en ocasiones productos que se utilizan en la limpieza de la vivienda tienen un alto grado de toxicidad generando un importante riesgo en la salud; por ejemplo la sosa cáustica. pero también existen soluciones caseras nada tóxicas y de gran efectividad para desatascar de manera sencilla las tuberías de hogar cómo:agua caliente y salutilizar un alambre con forma de ujabón en polvo", "cuanto más alto es el piso donde uno viva, menor es la presión del agua que recibe, por lo que debe de instalarse una bomba de presión que consiga hacer que el agua salga a la presión deseada. también existe trucos que pueden hacer que la presión del agua de la ducha salga de manera más fluida como limpiando la alcachofa de la ducha; una de las soluciones más sencillas, rápidas y eficaces. limpiar el cabezal de la ducha es muy sencillo, tan solo se precisa ser pacientes y constantes y retirar de manera regular el máximo de suciedad acumulada. se desenrosca la alcachofa de la manguera y se introduce en una cubeta de agua con vinagre al menos durante 3 horas para que haga efecto y se limpie en profundidad. pasado el tiempo, el grifo volverá a funcionar mucho mejor.", "el plato de la ducha también suele atascarse y no basta solo con retirar los pelos y restos de jabón tras el baño. en ocasiones se requiere el realizar otras acciones para descubrir el motivo de por qué el agua no traga correctamente. vertiendo agua y vinagre por el desagüe y dejándolo actuar durante unos minutillos se conseguirá ablandar los restos de suciedad adherida, las cuales están impidiendo el paso del agua. a continuación se verterá agua caliente que ayudará a que los restos se desprendan facilitando que el agua discurra con normalidad. si este método no funciona debe de limpiarse el bote sinfónico y revisar si existen restos de suciedad. también puede introducirse un alambre en la tubería intentando localizar el problema, o verter algún tipo de desatascador. si nada de lo anterior funciona, habrá que llamar a un fontanero profesional para que estudie la situación y solucione el atasco lo antes posible."]}
{"question": "¿cómo utilizar lejía para destapar caños?", "answer": "la lejía también puede utilizarse para la limpieza y desobstrucción de los caños. para ello se verterá por el desagüe una pequeña cantidad del producto dejarla actuar durante un tiempo y echar agua caliente a continuación.", "id": "297632d71f9e376dbc458509c5d27447", "domain": "empresasdesatascosvalencia.com", "domain_index": 0, "negative": "para evitar los malos olores de las tuberías es muy importante el mantenimiento y limpieza de las mismas. el mercado ofrece muchos productos de limpieza que llegan a facilitar las tareas de desobstrucción del drenaje de manera efectiva y rápida, sin embargo por precaución y por el cuidado de planeta no resultan muy recomendables al estar cargados de productos químicos. una de las maneras más sencillas de destapar el drenaje sin utilizar químicos y de manera natural puede ser:utilizando una percha de alambre dobladabicarbonato sódico y vinagreverter agua hirviendoutilización de sosa cáusticaverter mezcla de sal, vinagre y bóraxbicarbonato, sal y limónla mejor manera de mantener limpios los drenajes es prevenir que se acumulen restos de desechos. es muy importante el instalar una malla de alambre en los caños de la casa evitando el paso de pelos, comidas, grasas, pelusa o cualquier otro elemento que pueda causar una obstrucción.", "candidates": ["la lejía también puede utilizarse para la limpieza y desobstrucción de los caños. para ello se verterá por el desagüe una pequeña cantidad del producto dejarla actuar durante un tiempo y echar agua caliente a continuación.", "existen diversos tipos de tuberías, sus propiedades y características van a depender del uso que se le de dentro de una vivienda: instalaciones de calefacción, fontanería o saneamiento. pueden diferenciarse varios tipos principales de tuberías:tuberías de plástico: tuberías de pvc, tuberías de polietileno reticulado, tuberías polypipe.tuberías de metal: tuberías de cobre, acero inoxidable, tuberías galvanizadas.tuberías de hormigón: muy utilizadas en la red de evacuación de aguas residuales de los edificios, acometidas de la alcantarilla pública, siempre que las aguas utilizadas no contengan ácidos.tuberías de amianto-cemento: ligeras, resistentes a los álcalis y de bajo coste económico. el principal inconveniente es la escasa resistencia al aplastamiento y vulnerabilidad a los terrenos yesíferos. es muy utilizada en acometidas, y bajantes pluviales.", "las tuberías son conductos imprescindible en cualquier sistema de saneamiento y dependiendo del tipo de instalación ya sea vivienda, oficina, lugar comercial se requiere un determinado tipo de elección, con respecto al material a utilizar. tanto las tuberías de plástico como las tuberías de cobre, las más habituales en una instalación doméstica, son ligeras, duraderas, aguantan muy bien el paso del tiempo y su coste es muy económico. la principal diferencia es que el plástico tiene una menor conductividad térmica y el cobre aguanta mucho mejor los ciclos de dilatación, por lo que las tuberías de cobre son muy utilizadas para el abastecimiento mientras que las tuberías de plástico se reservan para la evacuación de aguas residuales.", "tan solo es preciso observar el estado de conservación de las partes visibles de los tubos para conocer si es necesario cambiar las tuberías que canalizan el agua. si el estado no es óptimo se deberá de proceder al cambio de la instalación para evitar posibles fugas y escapes. en el caso de que apareciese algún tipo de humedad en la pared o en lugares por donde discurran las cañerías o si se observase que la pintura de la pared empieza a desprenderse o que el caudal que llega la grifo es escaso, es posible que exista algún tipo de fisura o escape por lo que es conveniente la sustitución de las cañerías o colocar unas fundas de material aislante a la tuberías para minimizar las consecuencias de un escape.", "la acumulación de restos de cal, alimentos y otro tipo de elementos producen olores desagradable por estancamiento, proliferación de gérmenes nocivos para la salud, por lo que la limpieza de tuberías resulta fundamental para su mantenimiento. de una buena limpieza industrial o limpieza profesional, o de una buena limpieza doméstica depende en gran medida del buen funcionamiento de la canalización de aguas sucias. en los presupuestos de mantenimiento, una gran empresa de limpieza debe de contemplar los servicios de limpieza de tuberías, arquetas, pozos, saneamiento de la red con todos lo medios técnicos y humanos imprescindibles, siempre encaminados a la previsión de posible nuevos atrancos.", "para que las cañerías y desagües del hogar estén siempre en buen estado es conveniente realizar diferentes tareas de mantenimiento. en muchas ocasiones basta con verter periódicamente algún producto de limpieza adecuado. para desinfectar los desagües de la vivienda no es necesario invertir en productos químicos muy costosos. la desinfección y limpieza puede efectuarse son productos económicos que pueden encontrarse en la mayoría de supermercados o droguerías. por ejemplo mezclando bicarbonato y vinagre no solo se consigue una desinfección a fondo sino que se puede acabar aquellos atascos que se producen en los desagües.", "los atrancos más clásicos se producen en las cocinas por no mantener ciertos cuidados en la limpieza de tuberías. la limpieza habitual de sartenes, vajilla, soperas con restos de grasa, aceites, hojas de verdura, granos de comida, fideos, arroz, etc, forma sedimentos en el interior de las tuberías que desde el exterior no pueden apreciarse pero que con el paso del tiempo van dificultando el paso del agua hasta formarse un tapón que impide el paso total de la misma. para mejorar la limpieza de las tuberías y eliminar la grasa acumulada es preciso:eliminar la sustancia sobrante en el cubo de basura antes de proceder a su limpiezalimpieza y mantenimiento de tuberías con amoniacoverter una olla de agua hirviendo por la boca del fregaderoevitar echar grandes cantidades de papel por el inodoro y evitar el pensar que el inodoro admite todo tipo de desechopara un atranco mayor utilizar agua fuerte, salfumán o algún otro producto desatascadorllamar a un fontanero profesional, si los remedios caseros no funcionan", "la potasa es un producto alcalino utilizado para la limpieza de cañerías obstruidas por el acumulo de grasas. si se pretende utilizar sosa cáustica para desatascar las tuberías en primer lugar debe de retirarse toda el agua que se haya atascado en el lavabo y utilizando guantes para no quemarse echar una tacita de sosa cáustica en el desagüe de la tubería, dejarlo actuar y posteriormente agua templada.", "para evitar los malos olores de las tuberías es muy importante el mantenimiento y limpieza de las mismas. el mercado ofrece muchos productos de limpieza que llegan a facilitar las tareas de desobstrucción del drenaje de manera efectiva y rápida, sin embargo por precaución y por el cuidado de planeta no resultan muy recomendables al estar cargados de productos químicos. una de las maneras más sencillas de destapar el drenaje sin utilizar químicos y de manera natural puede ser:utilizando una percha de alambre dobladabicarbonato sódico y vinagreverter agua hirviendoutilización de sosa cáusticaverter mezcla de sal, vinagre y bóraxbicarbonato, sal y limónla mejor manera de mantener limpios los drenajes es prevenir que se acumulen restos de desechos. es muy importante el instalar una malla de alambre en los caños de la casa evitando el paso de pelos, comidas, grasas, pelusa o cualquier otro elemento que pueda causar una obstrucción.", "el llevar a cabo el mantenimiento y cuidado de las tuberías del hogar en ocasiones puede resultar una tarea difícil, debido a los malos olores, escapes de agua y obstrucciones. un buen mantenimiento y limpieza evita muchos problemas en un futuro por lo que es aconsejable el realizar una revisión y limpieza al menos una vez al mes.", "aquellas tuberías que ya llevan un determinado tiempo instaladas corren el riesgo de deteriorarse. además del tiempo el deshacerse de ciertos residuos como el pelo o cabello por el desagüe provoca importantes obstrucciones llegando a provocar la rotura. por eso debe de utilizarse productos específicos, desatascadores apropiados, que ayuden al buen funcionamiento y eliminen todo tipo de obstrucción. aparte del desatacador químico para limpiar tuberías existe el desatascador manual, el cual debe de presionarse sobre las rendijas del desagüe para que este funcione correctamente. de este modo podrán retirarse toda la suciedad o comida que esté originando el atasco.", "para que el agua llegue en perfectas condiciones a la vivienda es muy importante el eliminar la cal y sarro de las tuberías. el sarro puede provocar rotura en las tuberías, taponamientos y bajada en la calidad del agua. existen muchas manera de destapar un caño con sarro, pero la forma más casera, sencilla, económica y que funciona muy bien es mediante el uso de materiales muy cotidianos como bicarbonato, vinagre de alcohol y agua hirviendo.", "para sacar el aire de las tuberías de agua es preciso cerrar el suministro de agua cerrando la llave principal de paso sin necesidad de cerrar la llave de drenaje que comunica las conducciones de la vivienda con la red general del alcantarillado. a continuación se abre cada uno de los grifos de la vivienda. si la vivienda es de varias plantas, debe de comenzarse por la planta más baja. el grifo debe de permanecer abierto hasta que deje de salir agua por ellos. se cierra el grifo localizado en la zona más baja para después volver a abrir todos los grifos de la casa. si el problema no se ha solventado, debe de llamarse a un fontanero profesional para resolver la incidencia.", "la presencia de aire en las cañerías puede llevar a la rotura de la conducción lo que obligaría a reparar la parte afectada y en muchos casos al cambio de la tubería afectada por otra nueva. el aire obstruye el paso del agua y además genera una ineficiencia en el uso del agua de las conducciones haciendo que pierda caudal y presión. en el caso de los radiadores, la mejor manera de eliminar el aire en las tuberías es mediante el uso de purgadores. si el purgador no funciona o está en mal estado debe de sustituirse por uno nuevo, para el buen funcionamiento de la calefacción.", "en ocasiones puede producirse el llamado ”golpe de ariete” o aumento repentino de la presión provocado por un brusco cambio en la velocidad del caudal de la tubería. es llamado golpe de ariete porque el aumento repentino de la presión va acompañado de un ruido muy parecido al que haría la tubería se fuese golpeada con un martillo. cortando con lentitud el suministro de fluido mediante las válvulas de asiento pueden evitarse los golpes de ariete. a mayor longitud de tubería, mayor duración de cierre.", "para desatascar las tuberías de un fregadero de forma casera, eliminar la cal de las tuberías, va a utilizarse vinagre y bicarbonato, desatascador casero, natural, barato y eficaz. para ello tan solo es necesario llenar una taza de bicarbonato y verterla por el fregadero asegurándose de que el contenido atraviesa el desagüe. a continuación echar una taza de vinagre y tapar el fregadero con el tapón, de esta manera los vapores quedarán en la tubería. dejar la mezcla al menos durante 5 minutos para deshacer el atasco. echar agua hirviendo para ver si traga y ya no se queda en el fregadero. si la obstrucción se resiste, repetir la operación. este método ayudará a destapar y a limpiar las tuberías de drenaje de la vivienda, eliminado los malos olores originados.", "en ocasiones productos que se utilizan en la limpieza de la vivienda tienen un alto grado de toxicidad generando un importante riesgo en la salud; por ejemplo la sosa cáustica. pero también existen soluciones caseras nada tóxicas y de gran efectividad para desatascar de manera sencilla las tuberías de hogar cómo:agua caliente y salutilizar un alambre con forma de ujabón en polvo", "cuanto más alto es el piso donde uno viva, menor es la presión del agua que recibe, por lo que debe de instalarse una bomba de presión que consiga hacer que el agua salga a la presión deseada. también existe trucos que pueden hacer que la presión del agua de la ducha salga de manera más fluida como limpiando la alcachofa de la ducha; una de las soluciones más sencillas, rápidas y eficaces. limpiar el cabezal de la ducha es muy sencillo, tan solo se precisa ser pacientes y constantes y retirar de manera regular el máximo de suciedad acumulada. se desenrosca la alcachofa de la manguera y se introduce en una cubeta de agua con vinagre al menos durante 3 horas para que haga efecto y se limpie en profundidad. pasado el tiempo, el grifo volverá a funcionar mucho mejor.", "el plato de la ducha también suele atascarse y no basta solo con retirar los pelos y restos de jabón tras el baño. en ocasiones se requiere el realizar otras acciones para descubrir el motivo de por qué el agua no traga correctamente. vertiendo agua y vinagre por el desagüe y dejándolo actuar durante unos minutillos se conseguirá ablandar los restos de suciedad adherida, las cuales están impidiendo el paso del agua. a continuación se verterá agua caliente que ayudará a que los restos se desprendan facilitando que el agua discurra con normalidad. si este método no funciona debe de limpiarse el bote sinfónico y revisar si existen restos de suciedad. también puede introducirse un alambre en la tubería intentando localizar el problema, o verter algún tipo de desatascador. si nada de lo anterior funciona, habrá que llamar a un fontanero profesional para que estudie la situación y solucione el atasco lo antes posible."]}
{"question": "¿cómo limpiar tuberías de drenaje?", "answer": "para evitar los malos olores de las tuberías es muy importante el mantenimiento y limpieza de las mismas. el mercado ofrece muchos productos de limpieza que llegan a facilitar las tareas de desobstrucción del drenaje de manera efectiva y rápida, sin embargo por precaución y por el cuidado de planeta no resultan muy recomendables al estar cargados de productos químicos. una de las maneras más sencillas de destapar el drenaje sin utilizar químicos y de manera natural puede ser:utilizando una percha de alambre dobladabicarbonato sódico y vinagreverter agua hirviendoutilización de sosa cáusticaverter mezcla de sal, vinagre y bóraxbicarbonato, sal y limónla mejor manera de mantener limpios los drenajes es prevenir que se acumulen restos de desechos. es muy importante el instalar una malla de alambre en los caños de la casa evitando el paso de pelos, comidas, grasas, pelusa o cualquier otro elemento que pueda causar una obstrucción.", "id": "a47b1569ea40e18107825d3814e52029", "domain": "empresasdesatascosvalencia.com", "domain_index": 0, "negative": "el llevar a cabo el mantenimiento y cuidado de las tuberías del hogar en ocasiones puede resultar una tarea difícil, debido a los malos olores, escapes de agua y obstrucciones. un buen mantenimiento y limpieza evita muchos problemas en un futuro por lo que es aconsejable el realizar una revisión y limpieza al menos una vez al mes.", "candidates": ["para evitar los malos olores de las tuberías es muy importante el mantenimiento y limpieza de las mismas. el mercado ofrece muchos productos de limpieza que llegan a facilitar las tareas de desobstrucción del drenaje de manera efectiva y rápida, sin embargo por precaución y por el cuidado de planeta no resultan muy recomendables al estar cargados de productos químicos. una de las maneras más sencillas de destapar el drenaje sin utilizar químicos y de manera natural puede ser:utilizando una percha de alambre dobladabicarbonato sódico y vinagreverter agua hirviendoutilización de sosa cáusticaverter mezcla de sal, vinagre y bóraxbicarbonato, sal y limónla mejor manera de mantener limpios los drenajes es prevenir que se acumulen restos de desechos. es muy importante el instalar una malla de alambre en los caños de la casa evitando el paso de pelos, comidas, grasas, pelusa o cualquier otro elemento que pueda causar una obstrucción.", "existen diversos tipos de tuberías, sus propiedades y características van a depender del uso que se le de dentro de una vivienda: instalaciones de calefacción, fontanería o saneamiento. pueden diferenciarse varios tipos principales de tuberías:tuberías de plástico: tuberías de pvc, tuberías de polietileno reticulado, tuberías polypipe.tuberías de metal: tuberías de cobre, acero inoxidable, tuberías galvanizadas.tuberías de hormigón: muy utilizadas en la red de evacuación de aguas residuales de los edificios, acometidas de la alcantarilla pública, siempre que las aguas utilizadas no contengan ácidos.tuberías de amianto-cemento: ligeras, resistentes a los álcalis y de bajo coste económico. el principal inconveniente es la escasa resistencia al aplastamiento y vulnerabilidad a los terrenos yesíferos. es muy utilizada en acometidas, y bajantes pluviales.", "las tuberías son conductos imprescindible en cualquier sistema de saneamiento y dependiendo del tipo de instalación ya sea vivienda, oficina, lugar comercial se requiere un determinado tipo de elección, con respecto al material a utilizar. tanto las tuberías de plástico como las tuberías de cobre, las más habituales en una instalación doméstica, son ligeras, duraderas, aguantan muy bien el paso del tiempo y su coste es muy económico. la principal diferencia es que el plástico tiene una menor conductividad térmica y el cobre aguanta mucho mejor los ciclos de dilatación, por lo que las tuberías de cobre son muy utilizadas para el abastecimiento mientras que las tuberías de plástico se reservan para la evacuación de aguas residuales.", "tan solo es preciso observar el estado de conservación de las partes visibles de los tubos para conocer si es necesario cambiar las tuberías que canalizan el agua. si el estado no es óptimo se deberá de proceder al cambio de la instalación para evitar posibles fugas y escapes. en el caso de que apareciese algún tipo de humedad en la pared o en lugares por donde discurran las cañerías o si se observase que la pintura de la pared empieza a desprenderse o que el caudal que llega la grifo es escaso, es posible que exista algún tipo de fisura o escape por lo que es conveniente la sustitución de las cañerías o colocar unas fundas de material aislante a la tuberías para minimizar las consecuencias de un escape.", "la acumulación de restos de cal, alimentos y otro tipo de elementos producen olores desagradable por estancamiento, proliferación de gérmenes nocivos para la salud, por lo que la limpieza de tuberías resulta fundamental para su mantenimiento. de una buena limpieza industrial o limpieza profesional, o de una buena limpieza doméstica depende en gran medida del buen funcionamiento de la canalización de aguas sucias. en los presupuestos de mantenimiento, una gran empresa de limpieza debe de contemplar los servicios de limpieza de tuberías, arquetas, pozos, saneamiento de la red con todos lo medios técnicos y humanos imprescindibles, siempre encaminados a la previsión de posible nuevos atrancos.", "para que las cañerías y desagües del hogar estén siempre en buen estado es conveniente realizar diferentes tareas de mantenimiento. en muchas ocasiones basta con verter periódicamente algún producto de limpieza adecuado. para desinfectar los desagües de la vivienda no es necesario invertir en productos químicos muy costosos. la desinfección y limpieza puede efectuarse son productos económicos que pueden encontrarse en la mayoría de supermercados o droguerías. por ejemplo mezclando bicarbonato y vinagre no solo se consigue una desinfección a fondo sino que se puede acabar aquellos atascos que se producen en los desagües.", "los atrancos más clásicos se producen en las cocinas por no mantener ciertos cuidados en la limpieza de tuberías. la limpieza habitual de sartenes, vajilla, soperas con restos de grasa, aceites, hojas de verdura, granos de comida, fideos, arroz, etc, forma sedimentos en el interior de las tuberías que desde el exterior no pueden apreciarse pero que con el paso del tiempo van dificultando el paso del agua hasta formarse un tapón que impide el paso total de la misma. para mejorar la limpieza de las tuberías y eliminar la grasa acumulada es preciso:eliminar la sustancia sobrante en el cubo de basura antes de proceder a su limpiezalimpieza y mantenimiento de tuberías con amoniacoverter una olla de agua hirviendo por la boca del fregaderoevitar echar grandes cantidades de papel por el inodoro y evitar el pensar que el inodoro admite todo tipo de desechopara un atranco mayor utilizar agua fuerte, salfumán o algún otro producto desatascadorllamar a un fontanero profesional, si los remedios caseros no funcionan", "la potasa es un producto alcalino utilizado para la limpieza de cañerías obstruidas por el acumulo de grasas. si se pretende utilizar sosa cáustica para desatascar las tuberías en primer lugar debe de retirarse toda el agua que se haya atascado en el lavabo y utilizando guantes para no quemarse echar una tacita de sosa cáustica en el desagüe de la tubería, dejarlo actuar y posteriormente agua templada.", "la lejía también puede utilizarse para la limpieza y desobstrucción de los caños. para ello se verterá por el desagüe una pequeña cantidad del producto dejarla actuar durante un tiempo y echar agua caliente a continuación.", "el llevar a cabo el mantenimiento y cuidado de las tuberías del hogar en ocasiones puede resultar una tarea difícil, debido a los malos olores, escapes de agua y obstrucciones. un buen mantenimiento y limpieza evita muchos problemas en un futuro por lo que es aconsejable el realizar una revisión y limpieza al menos una vez al mes.", "aquellas tuberías que ya llevan un determinado tiempo instaladas corren el riesgo de deteriorarse. además del tiempo el deshacerse de ciertos residuos como el pelo o cabello por el desagüe provoca importantes obstrucciones llegando a provocar la rotura. por eso debe de utilizarse productos específicos, desatascadores apropiados, que ayuden al buen funcionamiento y eliminen todo tipo de obstrucción. aparte del desatacador químico para limpiar tuberías existe el desatascador manual, el cual debe de presionarse sobre las rendijas del desagüe para que este funcione correctamente. de este modo podrán retirarse toda la suciedad o comida que esté originando el atasco.", "para que el agua llegue en perfectas condiciones a la vivienda es muy importante el eliminar la cal y sarro de las tuberías. el sarro puede provocar rotura en las tuberías, taponamientos y bajada en la calidad del agua. existen muchas manera de destapar un caño con sarro, pero la forma más casera, sencilla, económica y que funciona muy bien es mediante el uso de materiales muy cotidianos como bicarbonato, vinagre de alcohol y agua hirviendo.", "para sacar el aire de las tuberías de agua es preciso cerrar el suministro de agua cerrando la llave principal de paso sin necesidad de cerrar la llave de drenaje que comunica las conducciones de la vivienda con la red general del alcantarillado. a continuación se abre cada uno de los grifos de la vivienda. si la vivienda es de varias plantas, debe de comenzarse por la planta más baja. el grifo debe de permanecer abierto hasta que deje de salir agua por ellos. se cierra el grifo localizado en la zona más baja para después volver a abrir todos los grifos de la casa. si el problema no se ha solventado, debe de llamarse a un fontanero profesional para resolver la incidencia.", "la presencia de aire en las cañerías puede llevar a la rotura de la conducción lo que obligaría a reparar la parte afectada y en muchos casos al cambio de la tubería afectada por otra nueva. el aire obstruye el paso del agua y además genera una ineficiencia en el uso del agua de las conducciones haciendo que pierda caudal y presión. en el caso de los radiadores, la mejor manera de eliminar el aire en las tuberías es mediante el uso de purgadores. si el purgador no funciona o está en mal estado debe de sustituirse por uno nuevo, para el buen funcionamiento de la calefacción.", "en ocasiones puede producirse el llamado ”golpe de ariete” o aumento repentino de la presión provocado por un brusco cambio en la velocidad del caudal de la tubería. es llamado golpe de ariete porque el aumento repentino de la presión va acompañado de un ruido muy parecido al que haría la tubería se fuese golpeada con un martillo. cortando con lentitud el suministro de fluido mediante las válvulas de asiento pueden evitarse los golpes de ariete. a mayor longitud de tubería, mayor duración de cierre.", "para desatascar las tuberías de un fregadero de forma casera, eliminar la cal de las tuberías, va a utilizarse vinagre y bicarbonato, desatascador casero, natural, barato y eficaz. para ello tan solo es necesario llenar una taza de bicarbonato y verterla por el fregadero asegurándose de que el contenido atraviesa el desagüe. a continuación echar una taza de vinagre y tapar el fregadero con el tapón, de esta manera los vapores quedarán en la tubería. dejar la mezcla al menos durante 5 minutos para deshacer el atasco. echar agua hirviendo para ver si traga y ya no se queda en el fregadero. si la obstrucción se resiste, repetir la operación. este método ayudará a destapar y a limpiar las tuberías de drenaje de la vivienda, eliminado los malos olores originados.", "en ocasiones productos que se utilizan en la limpieza de la vivienda tienen un alto grado de toxicidad generando un importante riesgo en la salud; por ejemplo la sosa cáustica. pero también existen soluciones caseras nada tóxicas y de gran efectividad para desatascar de manera sencilla las tuberías de hogar cómo:agua caliente y salutilizar un alambre con forma de ujabón en polvo", "cuanto más alto es el piso donde uno viva, menor es la presión del agua que recibe, por lo que debe de instalarse una bomba de presión que consiga hacer que el agua salga a la presión deseada. también existe trucos que pueden hacer que la presión del agua de la ducha salga de manera más fluida como limpiando la alcachofa de la ducha; una de las soluciones más sencillas, rápidas y eficaces. limpiar el cabezal de la ducha es muy sencillo, tan solo se precisa ser pacientes y constantes y retirar de manera regular el máximo de suciedad acumulada. se desenrosca la alcachofa de la manguera y se introduce en una cubeta de agua con vinagre al menos durante 3 horas para que haga efecto y se limpie en profundidad. pasado el tiempo, el grifo volverá a funcionar mucho mejor.", "el plato de la ducha también suele atascarse y no basta solo con retirar los pelos y restos de jabón tras el baño. en ocasiones se requiere el realizar otras acciones para descubrir el motivo de por qué el agua no traga correctamente. vertiendo agua y vinagre por el desagüe y dejándolo actuar durante unos minutillos se conseguirá ablandar los restos de suciedad adherida, las cuales están impidiendo el paso del agua. a continuación se verterá agua caliente que ayudará a que los restos se desprendan facilitando que el agua discurra con normalidad. si este método no funciona debe de limpiarse el bote sinfónico y revisar si existen restos de suciedad. también puede introducirse un alambre en la tubería intentando localizar el problema, o verter algún tipo de desatascador. si nada de lo anterior funciona, habrá que llamar a un fontanero profesional para que estudie la situación y solucione el atasco lo antes posible."]}
{"question": "¿cómo limpiar tuberías de pvc?", "answer": "el llevar a cabo el mantenimiento y cuidado de las tuberías del hogar en ocasiones puede resultar una tarea difícil, debido a los malos olores, escapes de agua y obstrucciones. un buen mantenimiento y limpieza evita muchos problemas en un futuro por lo que es aconsejable el realizar una revisión y limpieza al menos una vez al mes.", "id": "933be85d16ccf3cc1576c26500809e7d", "domain": "empresasdesatascosvalencia.com", "domain_index": 0, "negative": "aquellas tuberías que ya llevan un determinado tiempo instaladas corren el riesgo de deteriorarse. además del tiempo el deshacerse de ciertos residuos como el pelo o cabello por el desagüe provoca importantes obstrucciones llegando a provocar la rotura. por eso debe de utilizarse productos específicos, desatascadores apropiados, que ayuden al buen funcionamiento y eliminen todo tipo de obstrucción. aparte del desatacador químico para limpiar tuberías existe el desatascador manual, el cual debe de presionarse sobre las rendijas del desagüe para que este funcione correctamente. de este modo podrán retirarse toda la suciedad o comida que esté originando el atasco.", "candidates": ["el llevar a cabo el mantenimiento y cuidado de las tuberías del hogar en ocasiones puede resultar una tarea difícil, debido a los malos olores, escapes de agua y obstrucciones. un buen mantenimiento y limpieza evita muchos problemas en un futuro por lo que es aconsejable el realizar una revisión y limpieza al menos una vez al mes.", "existen diversos tipos de tuberías, sus propiedades y características van a depender del uso que se le de dentro de una vivienda: instalaciones de calefacción, fontanería o saneamiento. pueden diferenciarse varios tipos principales de tuberías:tuberías de plástico: tuberías de pvc, tuberías de polietileno reticulado, tuberías polypipe.tuberías de metal: tuberías de cobre, acero inoxidable, tuberías galvanizadas.tuberías de hormigón: muy utilizadas en la red de evacuación de aguas residuales de los edificios, acometidas de la alcantarilla pública, siempre que las aguas utilizadas no contengan ácidos.tuberías de amianto-cemento: ligeras, resistentes a los álcalis y de bajo coste económico. el principal inconveniente es la escasa resistencia al aplastamiento y vulnerabilidad a los terrenos yesíferos. es muy utilizada en acometidas, y bajantes pluviales.", "las tuberías son conductos imprescindible en cualquier sistema de saneamiento y dependiendo del tipo de instalación ya sea vivienda, oficina, lugar comercial se requiere un determinado tipo de elección, con respecto al material a utilizar. tanto las tuberías de plástico como las tuberías de cobre, las más habituales en una instalación doméstica, son ligeras, duraderas, aguantan muy bien el paso del tiempo y su coste es muy económico. la principal diferencia es que el plástico tiene una menor conductividad térmica y el cobre aguanta mucho mejor los ciclos de dilatación, por lo que las tuberías de cobre son muy utilizadas para el abastecimiento mientras que las tuberías de plástico se reservan para la evacuación de aguas residuales.", "tan solo es preciso observar el estado de conservación de las partes visibles de los tubos para conocer si es necesario cambiar las tuberías que canalizan el agua. si el estado no es óptimo se deberá de proceder al cambio de la instalación para evitar posibles fugas y escapes. en el caso de que apareciese algún tipo de humedad en la pared o en lugares por donde discurran las cañerías o si se observase que la pintura de la pared empieza a desprenderse o que el caudal que llega la grifo es escaso, es posible que exista algún tipo de fisura o escape por lo que es conveniente la sustitución de las cañerías o colocar unas fundas de material aislante a la tuberías para minimizar las consecuencias de un escape.", "la acumulación de restos de cal, alimentos y otro tipo de elementos producen olores desagradable por estancamiento, proliferación de gérmenes nocivos para la salud, por lo que la limpieza de tuberías resulta fundamental para su mantenimiento. de una buena limpieza industrial o limpieza profesional, o de una buena limpieza doméstica depende en gran medida del buen funcionamiento de la canalización de aguas sucias. en los presupuestos de mantenimiento, una gran empresa de limpieza debe de contemplar los servicios de limpieza de tuberías, arquetas, pozos, saneamiento de la red con todos lo medios técnicos y humanos imprescindibles, siempre encaminados a la previsión de posible nuevos atrancos.", "para que las cañerías y desagües del hogar estén siempre en buen estado es conveniente realizar diferentes tareas de mantenimiento. en muchas ocasiones basta con verter periódicamente algún producto de limpieza adecuado. para desinfectar los desagües de la vivienda no es necesario invertir en productos químicos muy costosos. la desinfección y limpieza puede efectuarse son productos económicos que pueden encontrarse en la mayoría de supermercados o droguerías. por ejemplo mezclando bicarbonato y vinagre no solo se consigue una desinfección a fondo sino que se puede acabar aquellos atascos que se producen en los desagües.", "los atrancos más clásicos se producen en las cocinas por no mantener ciertos cuidados en la limpieza de tuberías. la limpieza habitual de sartenes, vajilla, soperas con restos de grasa, aceites, hojas de verdura, granos de comida, fideos, arroz, etc, forma sedimentos en el interior de las tuberías que desde el exterior no pueden apreciarse pero que con el paso del tiempo van dificultando el paso del agua hasta formarse un tapón que impide el paso total de la misma. para mejorar la limpieza de las tuberías y eliminar la grasa acumulada es preciso:eliminar la sustancia sobrante en el cubo de basura antes de proceder a su limpiezalimpieza y mantenimiento de tuberías con amoniacoverter una olla de agua hirviendo por la boca del fregaderoevitar echar grandes cantidades de papel por el inodoro y evitar el pensar que el inodoro admite todo tipo de desechopara un atranco mayor utilizar agua fuerte, salfumán o algún otro producto desatascadorllamar a un fontanero profesional, si los remedios caseros no funcionan", "la potasa es un producto alcalino utilizado para la limpieza de cañerías obstruidas por el acumulo de grasas. si se pretende utilizar sosa cáustica para desatascar las tuberías en primer lugar debe de retirarse toda el agua que se haya atascado en el lavabo y utilizando guantes para no quemarse echar una tacita de sosa cáustica en el desagüe de la tubería, dejarlo actuar y posteriormente agua templada.", "la lejía también puede utilizarse para la limpieza y desobstrucción de los caños. para ello se verterá por el desagüe una pequeña cantidad del producto dejarla actuar durante un tiempo y echar agua caliente a continuación.", "para evitar los malos olores de las tuberías es muy importante el mantenimiento y limpieza de las mismas. el mercado ofrece muchos productos de limpieza que llegan a facilitar las tareas de desobstrucción del drenaje de manera efectiva y rápida, sin embargo por precaución y por el cuidado de planeta no resultan muy recomendables al estar cargados de productos químicos. una de las maneras más sencillas de destapar el drenaje sin utilizar químicos y de manera natural puede ser:utilizando una percha de alambre dobladabicarbonato sódico y vinagreverter agua hirviendoutilización de sosa cáusticaverter mezcla de sal, vinagre y bóraxbicarbonato, sal y limónla mejor manera de mantener limpios los drenajes es prevenir que se acumulen restos de desechos. es muy importante el instalar una malla de alambre en los caños de la casa evitando el paso de pelos, comidas, grasas, pelusa o cualquier otro elemento que pueda causar una obstrucción.", "aquellas tuberías que ya llevan un determinado tiempo instaladas corren el riesgo de deteriorarse. además del tiempo el deshacerse de ciertos residuos como el pelo o cabello por el desagüe provoca importantes obstrucciones llegando a provocar la rotura. por eso debe de utilizarse productos específicos, desatascadores apropiados, que ayuden al buen funcionamiento y eliminen todo tipo de obstrucción. aparte del desatacador químico para limpiar tuberías existe el desatascador manual, el cual debe de presionarse sobre las rendijas del desagüe para que este funcione correctamente. de este modo podrán retirarse toda la suciedad o comida que esté originando el atasco.", "para que el agua llegue en perfectas condiciones a la vivienda es muy importante el eliminar la cal y sarro de las tuberías. el sarro puede provocar rotura en las tuberías, taponamientos y bajada en la calidad del agua. existen muchas manera de destapar un caño con sarro, pero la forma más casera, sencilla, económica y que funciona muy bien es mediante el uso de materiales muy cotidianos como bicarbonato, vinagre de alcohol y agua hirviendo.", "para sacar el aire de las tuberías de agua es preciso cerrar el suministro de agua cerrando la llave principal de paso sin necesidad de cerrar la llave de drenaje que comunica las conducciones de la vivienda con la red general del alcantarillado. a continuación se abre cada uno de los grifos de la vivienda. si la vivienda es de varias plantas, debe de comenzarse por la planta más baja. el grifo debe de permanecer abierto hasta que deje de salir agua por ellos. se cierra el grifo localizado en la zona más baja para después volver a abrir todos los grifos de la casa. si el problema no se ha solventado, debe de llamarse a un fontanero profesional para resolver la incidencia.", "la presencia de aire en las cañerías puede llevar a la rotura de la conducción lo que obligaría a reparar la parte afectada y en muchos casos al cambio de la tubería afectada por otra nueva. el aire obstruye el paso del agua y además genera una ineficiencia en el uso del agua de las conducciones haciendo que pierda caudal y presión. en el caso de los radiadores, la mejor manera de eliminar el aire en las tuberías es mediante el uso de purgadores. si el purgador no funciona o está en mal estado debe de sustituirse por uno nuevo, para el buen funcionamiento de la calefacción.", "en ocasiones puede producirse el llamado ”golpe de ariete” o aumento repentino de la presión provocado por un brusco cambio en la velocidad del caudal de la tubería. es llamado golpe de ariete porque el aumento repentino de la presión va acompañado de un ruido muy parecido al que haría la tubería se fuese golpeada con un martillo. cortando con lentitud el suministro de fluido mediante las válvulas de asiento pueden evitarse los golpes de ariete. a mayor longitud de tubería, mayor duración de cierre.", "para desatascar las tuberías de un fregadero de forma casera, eliminar la cal de las tuberías, va a utilizarse vinagre y bicarbonato, desatascador casero, natural, barato y eficaz. para ello tan solo es necesario llenar una taza de bicarbonato y verterla por el fregadero asegurándose de que el contenido atraviesa el desagüe. a continuación echar una taza de vinagre y tapar el fregadero con el tapón, de esta manera los vapores quedarán en la tubería. dejar la mezcla al menos durante 5 minutos para deshacer el atasco. echar agua hirviendo para ver si traga y ya no se queda en el fregadero. si la obstrucción se resiste, repetir la operación. este método ayudará a destapar y a limpiar las tuberías de drenaje de la vivienda, eliminado los malos olores originados.", "en ocasiones productos que se utilizan en la limpieza de la vivienda tienen un alto grado de toxicidad generando un importante riesgo en la salud; por ejemplo la sosa cáustica. pero también existen soluciones caseras nada tóxicas y de gran efectividad para desatascar de manera sencilla las tuberías de hogar cómo:agua caliente y salutilizar un alambre con forma de ujabón en polvo", "cuanto más alto es el piso donde uno viva, menor es la presión del agua que recibe, por lo que debe de instalarse una bomba de presión que consiga hacer que el agua salga a la presión deseada. también existe trucos que pueden hacer que la presión del agua de la ducha salga de manera más fluida como limpiando la alcachofa de la ducha; una de las soluciones más sencillas, rápidas y eficaces. limpiar el cabezal de la ducha es muy sencillo, tan solo se precisa ser pacientes y constantes y retirar de manera regular el máximo de suciedad acumulada. se desenrosca la alcachofa de la manguera y se introduce en una cubeta de agua con vinagre al menos durante 3 horas para que haga efecto y se limpie en profundidad. pasado el tiempo, el grifo volverá a funcionar mucho mejor.", "el plato de la ducha también suele atascarse y no basta solo con retirar los pelos y restos de jabón tras el baño. en ocasiones se requiere el realizar otras acciones para descubrir el motivo de por qué el agua no traga correctamente. vertiendo agua y vinagre por el desagüe y dejándolo actuar durante unos minutillos se conseguirá ablandar los restos de suciedad adherida, las cuales están impidiendo el paso del agua. a continuación se verterá agua caliente que ayudará a que los restos se desprendan facilitando que el agua discurra con normalidad. si este método no funciona debe de limpiarse el bote sinfónico y revisar si existen restos de suciedad. también puede introducirse un alambre en la tubería intentando localizar el problema, o verter algún tipo de desatascador. si nada de lo anterior funciona, habrá que llamar a un fontanero profesional para que estudie la situación y solucione el atasco lo antes posible."]}
{"question": "¿cómo limpiar las tuberías de agua?", "answer": "aquellas tuberías que ya llevan un determinado tiempo instaladas corren el riesgo de deteriorarse. además del tiempo el deshacerse de ciertos residuos como el pelo o cabello por el desagüe provoca importantes obstrucciones llegando a provocar la rotura. por eso debe de utilizarse productos específicos, desatascadores apropiados, que ayuden al buen funcionamiento y eliminen todo tipo de obstrucción. aparte del desatacador químico para limpiar tuberías existe el desatascador manual, el cual debe de presionarse sobre las rendijas del desagüe para que este funcione correctamente. de este modo podrán retirarse toda la suciedad o comida que esté originando el atasco.", "id": "973510412716ed2afbbcac52374d4ddc", "domain": "empresasdesatascosvalencia.com", "domain_index": 0, "negative": "para que el agua llegue en perfectas condiciones a la vivienda es muy importante el eliminar la cal y sarro de las tuberías. el sarro puede provocar rotura en las tuberías, taponamientos y bajada en la calidad del agua. existen muchas manera de destapar un caño con sarro, pero la forma más casera, sencilla, económica y que funciona muy bien es mediante el uso de materiales muy cotidianos como bicarbonato, vinagre de alcohol y agua hirviendo.", "candidates": ["aquellas tuberías que ya llevan un determinado tiempo instaladas corren el riesgo de deteriorarse. además del tiempo el deshacerse de ciertos residuos como el pelo o cabello por el desagüe provoca importantes obstrucciones llegando a provocar la rotura. por eso debe de utilizarse productos específicos, desatascadores apropiados, que ayuden al buen funcionamiento y eliminen todo tipo de obstrucción. aparte del desatacador químico para limpiar tuberías existe el desatascador manual, el cual debe de presionarse sobre las rendijas del desagüe para que este funcione correctamente. de este modo podrán retirarse toda la suciedad o comida que esté originando el atasco.", "existen diversos tipos de tuberías, sus propiedades y características van a depender del uso que se le de dentro de una vivienda: instalaciones de calefacción, fontanería o saneamiento. pueden diferenciarse varios tipos principales de tuberías:tuberías de plástico: tuberías de pvc, tuberías de polietileno reticulado, tuberías polypipe.tuberías de metal: tuberías de cobre, acero inoxidable, tuberías galvanizadas.tuberías de hormigón: muy utilizadas en la red de evacuación de aguas residuales de los edificios, acometidas de la alcantarilla pública, siempre que las aguas utilizadas no contengan ácidos.tuberías de amianto-cemento: ligeras, resistentes a los álcalis y de bajo coste económico. el principal inconveniente es la escasa resistencia al aplastamiento y vulnerabilidad a los terrenos yesíferos. es muy utilizada en acometidas, y bajantes pluviales.", "las tuberías son conductos imprescindible en cualquier sistema de saneamiento y dependiendo del tipo de instalación ya sea vivienda, oficina, lugar comercial se requiere un determinado tipo de elección, con respecto al material a utilizar. tanto las tuberías de plástico como las tuberías de cobre, las más habituales en una instalación doméstica, son ligeras, duraderas, aguantan muy bien el paso del tiempo y su coste es muy económico. la principal diferencia es que el plástico tiene una menor conductividad térmica y el cobre aguanta mucho mejor los ciclos de dilatación, por lo que las tuberías de cobre son muy utilizadas para el abastecimiento mientras que las tuberías de plástico se reservan para la evacuación de aguas residuales.", "tan solo es preciso observar el estado de conservación de las partes visibles de los tubos para conocer si es necesario cambiar las tuberías que canalizan el agua. si el estado no es óptimo se deberá de proceder al cambio de la instalación para evitar posibles fugas y escapes. en el caso de que apareciese algún tipo de humedad en la pared o en lugares por donde discurran las cañerías o si se observase que la pintura de la pared empieza a desprenderse o que el caudal que llega la grifo es escaso, es posible que exista algún tipo de fisura o escape por lo que es conveniente la sustitución de las cañerías o colocar unas fundas de material aislante a la tuberías para minimizar las consecuencias de un escape.", "la acumulación de restos de cal, alimentos y otro tipo de elementos producen olores desagradable por estancamiento, proliferación de gérmenes nocivos para la salud, por lo que la limpieza de tuberías resulta fundamental para su mantenimiento. de una buena limpieza industrial o limpieza profesional, o de una buena limpieza doméstica depende en gran medida del buen funcionamiento de la canalización de aguas sucias. en los presupuestos de mantenimiento, una gran empresa de limpieza debe de contemplar los servicios de limpieza de tuberías, arquetas, pozos, saneamiento de la red con todos lo medios técnicos y humanos imprescindibles, siempre encaminados a la previsión de posible nuevos atrancos.", "para que las cañerías y desagües del hogar estén siempre en buen estado es conveniente realizar diferentes tareas de mantenimiento. en muchas ocasiones basta con verter periódicamente algún producto de limpieza adecuado. para desinfectar los desagües de la vivienda no es necesario invertir en productos químicos muy costosos. la desinfección y limpieza puede efectuarse son productos económicos que pueden encontrarse en la mayoría de supermercados o droguerías. por ejemplo mezclando bicarbonato y vinagre no solo se consigue una desinfección a fondo sino que se puede acabar aquellos atascos que se producen en los desagües.", "los atrancos más clásicos se producen en las cocinas por no mantener ciertos cuidados en la limpieza de tuberías. la limpieza habitual de sartenes, vajilla, soperas con restos de grasa, aceites, hojas de verdura, granos de comida, fideos, arroz, etc, forma sedimentos en el interior de las tuberías que desde el exterior no pueden apreciarse pero que con el paso del tiempo van dificultando el paso del agua hasta formarse un tapón que impide el paso total de la misma. para mejorar la limpieza de las tuberías y eliminar la grasa acumulada es preciso:eliminar la sustancia sobrante en el cubo de basura antes de proceder a su limpiezalimpieza y mantenimiento de tuberías con amoniacoverter una olla de agua hirviendo por la boca del fregaderoevitar echar grandes cantidades de papel por el inodoro y evitar el pensar que el inodoro admite todo tipo de desechopara un atranco mayor utilizar agua fuerte, salfumán o algún otro producto desatascadorllamar a un fontanero profesional, si los remedios caseros no funcionan", "la potasa es un producto alcalino utilizado para la limpieza de cañerías obstruidas por el acumulo de grasas. si se pretende utilizar sosa cáustica para desatascar las tuberías en primer lugar debe de retirarse toda el agua que se haya atascado en el lavabo y utilizando guantes para no quemarse echar una tacita de sosa cáustica en el desagüe de la tubería, dejarlo actuar y posteriormente agua templada.", "la lejía también puede utilizarse para la limpieza y desobstrucción de los caños. para ello se verterá por el desagüe una pequeña cantidad del producto dejarla actuar durante un tiempo y echar agua caliente a continuación.", "para evitar los malos olores de las tuberías es muy importante el mantenimiento y limpieza de las mismas. el mercado ofrece muchos productos de limpieza que llegan a facilitar las tareas de desobstrucción del drenaje de manera efectiva y rápida, sin embargo por precaución y por el cuidado de planeta no resultan muy recomendables al estar cargados de productos químicos. una de las maneras más sencillas de destapar el drenaje sin utilizar químicos y de manera natural puede ser:utilizando una percha de alambre dobladabicarbonato sódico y vinagreverter agua hirviendoutilización de sosa cáusticaverter mezcla de sal, vinagre y bóraxbicarbonato, sal y limónla mejor manera de mantener limpios los drenajes es prevenir que se acumulen restos de desechos. es muy importante el instalar una malla de alambre en los caños de la casa evitando el paso de pelos, comidas, grasas, pelusa o cualquier otro elemento que pueda causar una obstrucción.", "el llevar a cabo el mantenimiento y cuidado de las tuberías del hogar en ocasiones puede resultar una tarea difícil, debido a los malos olores, escapes de agua y obstrucciones. un buen mantenimiento y limpieza evita muchos problemas en un futuro por lo que es aconsejable el realizar una revisión y limpieza al menos una vez al mes.", "para que el agua llegue en perfectas condiciones a la vivienda es muy importante el eliminar la cal y sarro de las tuberías. el sarro puede provocar rotura en las tuberías, taponamientos y bajada en la calidad del agua. existen muchas manera de destapar un caño con sarro, pero la forma más casera, sencilla, económica y que funciona muy bien es mediante el uso de materiales muy cotidianos como bicarbonato, vinagre de alcohol y agua hirviendo.", "para sacar el aire de las tuberías de agua es preciso cerrar el suministro de agua cerrando la llave principal de paso sin necesidad de cerrar la llave de drenaje que comunica las conducciones de la vivienda con la red general del alcantarillado. a continuación se abre cada uno de los grifos de la vivienda. si la vivienda es de varias plantas, debe de comenzarse por la planta más baja. el grifo debe de permanecer abierto hasta que deje de salir agua por ellos. se cierra el grifo localizado en la zona más baja para después volver a abrir todos los grifos de la casa. si el problema no se ha solventado, debe de llamarse a un fontanero profesional para resolver la incidencia.", "la presencia de aire en las cañerías puede llevar a la rotura de la conducción lo que obligaría a reparar la parte afectada y en muchos casos al cambio de la tubería afectada por otra nueva. el aire obstruye el paso del agua y además genera una ineficiencia en el uso del agua de las conducciones haciendo que pierda caudal y presión. en el caso de los radiadores, la mejor manera de eliminar el aire en las tuberías es mediante el uso de purgadores. si el purgador no funciona o está en mal estado debe de sustituirse por uno nuevo, para el buen funcionamiento de la calefacción.", "en ocasiones puede producirse el llamado ”golpe de ariete” o aumento repentino de la presión provocado por un brusco cambio en la velocidad del caudal de la tubería. es llamado golpe de ariete porque el aumento repentino de la presión va acompañado de un ruido muy parecido al que haría la tubería se fuese golpeada con un martillo. cortando con lentitud el suministro de fluido mediante las válvulas de asiento pueden evitarse los golpes de ariete. a mayor longitud de tubería, mayor duración de cierre.", "para desatascar las tuberías de un fregadero de forma casera, eliminar la cal de las tuberías, va a utilizarse vinagre y bicarbonato, desatascador casero, natural, barato y eficaz. para ello tan solo es necesario llenar una taza de bicarbonato y verterla por el fregadero asegurándose de que el contenido atraviesa el desagüe. a continuación echar una taza de vinagre y tapar el fregadero con el tapón, de esta manera los vapores quedarán en la tubería. dejar la mezcla al menos durante 5 minutos para deshacer el atasco. echar agua hirviendo para ver si traga y ya no se queda en el fregadero. si la obstrucción se resiste, repetir la operación. este método ayudará a destapar y a limpiar las tuberías de drenaje de la vivienda, eliminado los malos olores originados.", "en ocasiones productos que se utilizan en la limpieza de la vivienda tienen un alto grado de toxicidad generando un importante riesgo en la salud; por ejemplo la sosa cáustica. pero también existen soluciones caseras nada tóxicas y de gran efectividad para desatascar de manera sencilla las tuberías de hogar cómo:agua caliente y salutilizar un alambre con forma de ujabón en polvo", "cuanto más alto es el piso donde uno viva, menor es la presión del agua que recibe, por lo que debe de instalarse una bomba de presión que consiga hacer que el agua salga a la presión deseada. también existe trucos que pueden hacer que la presión del agua de la ducha salga de manera más fluida como limpiando la alcachofa de la ducha; una de las soluciones más sencillas, rápidas y eficaces. limpiar el cabezal de la ducha es muy sencillo, tan solo se precisa ser pacientes y constantes y retirar de manera regular el máximo de suciedad acumulada. se desenrosca la alcachofa de la manguera y se introduce en una cubeta de agua con vinagre al menos durante 3 horas para que haga efecto y se limpie en profundidad. pasado el tiempo, el grifo volverá a funcionar mucho mejor.", "el plato de la ducha también suele atascarse y no basta solo con retirar los pelos y restos de jabón tras el baño. en ocasiones se requiere el realizar otras acciones para descubrir el motivo de por qué el agua no traga correctamente. vertiendo agua y vinagre por el desagüe y dejándolo actuar durante unos minutillos se conseguirá ablandar los restos de suciedad adherida, las cuales están impidiendo el paso del agua. a continuación se verterá agua caliente que ayudará a que los restos se desprendan facilitando que el agua discurra con normalidad. si este método no funciona debe de limpiarse el bote sinfónico y revisar si existen restos de suciedad. también puede introducirse un alambre en la tubería intentando localizar el problema, o verter algún tipo de desatascador. si nada de lo anterior funciona, habrá que llamar a un fontanero profesional para que estudie la situación y solucione el atasco lo antes posible."]}
{"question": "¿cómo limpiar tuberías de agua con sarro?", "answer": "para que el agua llegue en perfectas condiciones a la vivienda es muy importante el eliminar la cal y sarro de las tuberías. el sarro puede provocar rotura en las tuberías, taponamientos y bajada en la calidad del agua. existen muchas manera de destapar un caño con sarro, pero la forma más casera, sencilla, económica y que funciona muy bien es mediante el uso de materiales muy cotidianos como bicarbonato, vinagre de alcohol y agua hirviendo.", "id": "43cf326da0e37c95216ddbddcb1d62ad", "domain": "empresasdesatascosvalencia.com", "domain_index": 0, "negative": "para sacar el aire de las tuberías de agua es preciso cerrar el suministro de agua cerrando la llave principal de paso sin necesidad de cerrar la llave de drenaje que comunica las conducciones de la vivienda con la red general del alcantarillado. a continuación se abre cada uno de los grifos de la vivienda. si la vivienda es de varias plantas, debe de comenzarse por la planta más baja. el grifo debe de permanecer abierto hasta que deje de salir agua por ellos. se cierra el grifo localizado en la zona más baja para después volver a abrir todos los grifos de la casa. si el problema no se ha solventado, debe de llamarse a un fontanero profesional para resolver la incidencia.", "candidates": ["para que el agua llegue en perfectas condiciones a la vivienda es muy importante el eliminar la cal y sarro de las tuberías. el sarro puede provocar rotura en las tuberías, taponamientos y bajada en la calidad del agua. existen muchas manera de destapar un caño con sarro, pero la forma más casera, sencilla, económica y que funciona muy bien es mediante el uso de materiales muy cotidianos como bicarbonato, vinagre de alcohol y agua hirviendo.", "existen diversos tipos de tuberías, sus propiedades y características van a depender del uso que se le de dentro de una vivienda: instalaciones de calefacción, fontanería o saneamiento. pueden diferenciarse varios tipos principales de tuberías:tuberías de plástico: tuberías de pvc, tuberías de polietileno reticulado, tuberías polypipe.tuberías de metal: tuberías de cobre, acero inoxidable, tuberías galvanizadas.tuberías de hormigón: muy utilizadas en la red de evacuación de aguas residuales de los edificios, acometidas de la alcantarilla pública, siempre que las aguas utilizadas no contengan ácidos.tuberías de amianto-cemento: ligeras, resistentes a los álcalis y de bajo coste económico. el principal inconveniente es la escasa resistencia al aplastamiento y vulnerabilidad a los terrenos yesíferos. es muy utilizada en acometidas, y bajantes pluviales.", "las tuberías son conductos imprescindible en cualquier sistema de saneamiento y dependiendo del tipo de instalación ya sea vivienda, oficina, lugar comercial se requiere un determinado tipo de elección, con respecto al material a utilizar. tanto las tuberías de plástico como las tuberías de cobre, las más habituales en una instalación doméstica, son ligeras, duraderas, aguantan muy bien el paso del tiempo y su coste es muy económico. la principal diferencia es que el plástico tiene una menor conductividad térmica y el cobre aguanta mucho mejor los ciclos de dilatación, por lo que las tuberías de cobre son muy utilizadas para el abastecimiento mientras que las tuberías de plástico se reservan para la evacuación de aguas residuales.", "tan solo es preciso observar el estado de conservación de las partes visibles de los tubos para conocer si es necesario cambiar las tuberías que canalizan el agua. si el estado no es óptimo se deberá de proceder al cambio de la instalación para evitar posibles fugas y escapes. en el caso de que apareciese algún tipo de humedad en la pared o en lugares por donde discurran las cañerías o si se observase que la pintura de la pared empieza a desprenderse o que el caudal que llega la grifo es escaso, es posible que exista algún tipo de fisura o escape por lo que es conveniente la sustitución de las cañerías o colocar unas fundas de material aislante a la tuberías para minimizar las consecuencias de un escape.", "la acumulación de restos de cal, alimentos y otro tipo de elementos producen olores desagradable por estancamiento, proliferación de gérmenes nocivos para la salud, por lo que la limpieza de tuberías resulta fundamental para su mantenimiento. de una buena limpieza industrial o limpieza profesional, o de una buena limpieza doméstica depende en gran medida del buen funcionamiento de la canalización de aguas sucias. en los presupuestos de mantenimiento, una gran empresa de limpieza debe de contemplar los servicios de limpieza de tuberías, arquetas, pozos, saneamiento de la red con todos lo medios técnicos y humanos imprescindibles, siempre encaminados a la previsión de posible nuevos atrancos.", "para que las cañerías y desagües del hogar estén siempre en buen estado es conveniente realizar diferentes tareas de mantenimiento. en muchas ocasiones basta con verter periódicamente algún producto de limpieza adecuado. para desinfectar los desagües de la vivienda no es necesario invertir en productos químicos muy costosos. la desinfección y limpieza puede efectuarse son productos económicos que pueden encontrarse en la mayoría de supermercados o droguerías. por ejemplo mezclando bicarbonato y vinagre no solo se consigue una desinfección a fondo sino que se puede acabar aquellos atascos que se producen en los desagües.", "los atrancos más clásicos se producen en las cocinas por no mantener ciertos cuidados en la limpieza de tuberías. la limpieza habitual de sartenes, vajilla, soperas con restos de grasa, aceites, hojas de verdura, granos de comida, fideos, arroz, etc, forma sedimentos en el interior de las tuberías que desde el exterior no pueden apreciarse pero que con el paso del tiempo van dificultando el paso del agua hasta formarse un tapón que impide el paso total de la misma. para mejorar la limpieza de las tuberías y eliminar la grasa acumulada es preciso:eliminar la sustancia sobrante en el cubo de basura antes de proceder a su limpiezalimpieza y mantenimiento de tuberías con amoniacoverter una olla de agua hirviendo por la boca del fregaderoevitar echar grandes cantidades de papel por el inodoro y evitar el pensar que el inodoro admite todo tipo de desechopara un atranco mayor utilizar agua fuerte, salfumán o algún otro producto desatascadorllamar a un fontanero profesional, si los remedios caseros no funcionan", "la potasa es un producto alcalino utilizado para la limpieza de cañerías obstruidas por el acumulo de grasas. si se pretende utilizar sosa cáustica para desatascar las tuberías en primer lugar debe de retirarse toda el agua que se haya atascado en el lavabo y utilizando guantes para no quemarse echar una tacita de sosa cáustica en el desagüe de la tubería, dejarlo actuar y posteriormente agua templada.", "la lejía también puede utilizarse para la limpieza y desobstrucción de los caños. para ello se verterá por el desagüe una pequeña cantidad del producto dejarla actuar durante un tiempo y echar agua caliente a continuación.", "para evitar los malos olores de las tuberías es muy importante el mantenimiento y limpieza de las mismas. el mercado ofrece muchos productos de limpieza que llegan a facilitar las tareas de desobstrucción del drenaje de manera efectiva y rápida, sin embargo por precaución y por el cuidado de planeta no resultan muy recomendables al estar cargados de productos químicos. una de las maneras más sencillas de destapar el drenaje sin utilizar químicos y de manera natural puede ser:utilizando una percha de alambre dobladabicarbonato sódico y vinagreverter agua hirviendoutilización de sosa cáusticaverter mezcla de sal, vinagre y bóraxbicarbonato, sal y limónla mejor manera de mantener limpios los drenajes es prevenir que se acumulen restos de desechos. es muy importante el instalar una malla de alambre en los caños de la casa evitando el paso de pelos, comidas, grasas, pelusa o cualquier otro elemento que pueda causar una obstrucción.", "el llevar a cabo el mantenimiento y cuidado de las tuberías del hogar en ocasiones puede resultar una tarea difícil, debido a los malos olores, escapes de agua y obstrucciones. un buen mantenimiento y limpieza evita muchos problemas en un futuro por lo que es aconsejable el realizar una revisión y limpieza al menos una vez al mes.", "aquellas tuberías que ya llevan un determinado tiempo instaladas corren el riesgo de deteriorarse. además del tiempo el deshacerse de ciertos residuos como el pelo o cabello por el desagüe provoca importantes obstrucciones llegando a provocar la rotura. por eso debe de utilizarse productos específicos, desatascadores apropiados, que ayuden al buen funcionamiento y eliminen todo tipo de obstrucción. aparte del desatacador químico para limpiar tuberías existe el desatascador manual, el cual debe de presionarse sobre las rendijas del desagüe para que este funcione correctamente. de este modo podrán retirarse toda la suciedad o comida que esté originando el atasco.", "para sacar el aire de las tuberías de agua es preciso cerrar el suministro de agua cerrando la llave principal de paso sin necesidad de cerrar la llave de drenaje que comunica las conducciones de la vivienda con la red general del alcantarillado. a continuación se abre cada uno de los grifos de la vivienda. si la vivienda es de varias plantas, debe de comenzarse por la planta más baja. el grifo debe de permanecer abierto hasta que deje de salir agua por ellos. se cierra el grifo localizado en la zona más baja para después volver a abrir todos los grifos de la casa. si el problema no se ha solventado, debe de llamarse a un fontanero profesional para resolver la incidencia.", "la presencia de aire en las cañerías puede llevar a la rotura de la conducción lo que obligaría a reparar la parte afectada y en muchos casos al cambio de la tubería afectada por otra nueva. el aire obstruye el paso del agua y además genera una ineficiencia en el uso del agua de las conducciones haciendo que pierda caudal y presión. en el caso de los radiadores, la mejor manera de eliminar el aire en las tuberías es mediante el uso de purgadores. si el purgador no funciona o está en mal estado debe de sustituirse por uno nuevo, para el buen funcionamiento de la calefacción.", "en ocasiones puede producirse el llamado ”golpe de ariete” o aumento repentino de la presión provocado por un brusco cambio en la velocidad del caudal de la tubería. es llamado golpe de ariete porque el aumento repentino de la presión va acompañado de un ruido muy parecido al que haría la tubería se fuese golpeada con un martillo. cortando con lentitud el suministro de fluido mediante las válvulas de asiento pueden evitarse los golpes de ariete. a mayor longitud de tubería, mayor duración de cierre.", "para desatascar las tuberías de un fregadero de forma casera, eliminar la cal de las tuberías, va a utilizarse vinagre y bicarbonato, desatascador casero, natural, barato y eficaz. para ello tan solo es necesario llenar una taza de bicarbonato y verterla por el fregadero asegurándose de que el contenido atraviesa el desagüe. a continuación echar una taza de vinagre y tapar el fregadero con el tapón, de esta manera los vapores quedarán en la tubería. dejar la mezcla al menos durante 5 minutos para deshacer el atasco. echar agua hirviendo para ver si traga y ya no se queda en el fregadero. si la obstrucción se resiste, repetir la operación. este método ayudará a destapar y a limpiar las tuberías de drenaje de la vivienda, eliminado los malos olores originados.", "en ocasiones productos que se utilizan en la limpieza de la vivienda tienen un alto grado de toxicidad generando un importante riesgo en la salud; por ejemplo la sosa cáustica. pero también existen soluciones caseras nada tóxicas y de gran efectividad para desatascar de manera sencilla las tuberías de hogar cómo:agua caliente y salutilizar un alambre con forma de ujabón en polvo", "cuanto más alto es el piso donde uno viva, menor es la presión del agua que recibe, por lo que debe de instalarse una bomba de presión que consiga hacer que el agua salga a la presión deseada. también existe trucos que pueden hacer que la presión del agua de la ducha salga de manera más fluida como limpiando la alcachofa de la ducha; una de las soluciones más sencillas, rápidas y eficaces. limpiar el cabezal de la ducha es muy sencillo, tan solo se precisa ser pacientes y constantes y retirar de manera regular el máximo de suciedad acumulada. se desenrosca la alcachofa de la manguera y se introduce en una cubeta de agua con vinagre al menos durante 3 horas para que haga efecto y se limpie en profundidad. pasado el tiempo, el grifo volverá a funcionar mucho mejor.", "el plato de la ducha también suele atascarse y no basta solo con retirar los pelos y restos de jabón tras el baño. en ocasiones se requiere el realizar otras acciones para descubrir el motivo de por qué el agua no traga correctamente. vertiendo agua y vinagre por el desagüe y dejándolo actuar durante unos minutillos se conseguirá ablandar los restos de suciedad adherida, las cuales están impidiendo el paso del agua. a continuación se verterá agua caliente que ayudará a que los restos se desprendan facilitando que el agua discurra con normalidad. si este método no funciona debe de limpiarse el bote sinfónico y revisar si existen restos de suciedad. también puede introducirse un alambre en la tubería intentando localizar el problema, o verter algún tipo de desatascador. si nada de lo anterior funciona, habrá que llamar a un fontanero profesional para que estudie la situación y solucione el atasco lo antes posible."]}
{"question": "¿cómo sacar el aire de las tuberías de agua?", "answer": "para sacar el aire de las tuberías de agua es preciso cerrar el suministro de agua cerrando la llave principal de paso sin necesidad de cerrar la llave de drenaje que comunica las conducciones de la vivienda con la red general del alcantarillado. a continuación se abre cada uno de los grifos de la vivienda. si la vivienda es de varias plantas, debe de comenzarse por la planta más baja. el grifo debe de permanecer abierto hasta que deje de salir agua por ellos. se cierra el grifo localizado en la zona más baja para después volver a abrir todos los grifos de la casa. si el problema no se ha solventado, debe de llamarse a un fontanero profesional para resolver la incidencia.", "id": "50d7cb7d27544d32ae92bca78ecd879a", "domain": "empresasdesatascosvalencia.com", "domain_index": 0, "negative": "la presencia de aire en las cañerías puede llevar a la rotura de la conducción lo que obligaría a reparar la parte afectada y en muchos casos al cambio de la tubería afectada por otra nueva. el aire obstruye el paso del agua y además genera una ineficiencia en el uso del agua de las conducciones haciendo que pierda caudal y presión. en el caso de los radiadores, la mejor manera de eliminar el aire en las tuberías es mediante el uso de purgadores. si el purgador no funciona o está en mal estado debe de sustituirse por uno nuevo, para el buen funcionamiento de la calefacción.", "candidates": ["para sacar el aire de las tuberías de agua es preciso cerrar el suministro de agua cerrando la llave principal de paso sin necesidad de cerrar la llave de drenaje que comunica las conducciones de la vivienda con la red general del alcantarillado. a continuación se abre cada uno de los grifos de la vivienda. si la vivienda es de varias plantas, debe de comenzarse por la planta más baja. el grifo debe de permanecer abierto hasta que deje de salir agua por ellos. se cierra el grifo localizado en la zona más baja para después volver a abrir todos los grifos de la casa. si el problema no se ha solventado, debe de llamarse a un fontanero profesional para resolver la incidencia.", "existen diversos tipos de tuberías, sus propiedades y características van a depender del uso que se le de dentro de una vivienda: instalaciones de calefacción, fontanería o saneamiento. pueden diferenciarse varios tipos principales de tuberías:tuberías de plástico: tuberías de pvc, tuberías de polietileno reticulado, tuberías polypipe.tuberías de metal: tuberías de cobre, acero inoxidable, tuberías galvanizadas.tuberías de hormigón: muy utilizadas en la red de evacuación de aguas residuales de los edificios, acometidas de la alcantarilla pública, siempre que las aguas utilizadas no contengan ácidos.tuberías de amianto-cemento: ligeras, resistentes a los álcalis y de bajo coste económico. el principal inconveniente es la escasa resistencia al aplastamiento y vulnerabilidad a los terrenos yesíferos. es muy utilizada en acometidas, y bajantes pluviales.", "las tuberías son conductos imprescindible en cualquier sistema de saneamiento y dependiendo del tipo de instalación ya sea vivienda, oficina, lugar comercial se requiere un determinado tipo de elección, con respecto al material a utilizar. tanto las tuberías de plástico como las tuberías de cobre, las más habituales en una instalación doméstica, son ligeras, duraderas, aguantan muy bien el paso del tiempo y su coste es muy económico. la principal diferencia es que el plástico tiene una menor conductividad térmica y el cobre aguanta mucho mejor los ciclos de dilatación, por lo que las tuberías de cobre son muy utilizadas para el abastecimiento mientras que las tuberías de plástico se reservan para la evacuación de aguas residuales.", "tan solo es preciso observar el estado de conservación de las partes visibles de los tubos para conocer si es necesario cambiar las tuberías que canalizan el agua. si el estado no es óptimo se deberá de proceder al cambio de la instalación para evitar posibles fugas y escapes. en el caso de que apareciese algún tipo de humedad en la pared o en lugares por donde discurran las cañerías o si se observase que la pintura de la pared empieza a desprenderse o que el caudal que llega la grifo es escaso, es posible que exista algún tipo de fisura o escape por lo que es conveniente la sustitución de las cañerías o colocar unas fundas de material aislante a la tuberías para minimizar las consecuencias de un escape.", "la acumulación de restos de cal, alimentos y otro tipo de elementos producen olores desagradable por estancamiento, proliferación de gérmenes nocivos para la salud, por lo que la limpieza de tuberías resulta fundamental para su mantenimiento. de una buena limpieza industrial o limpieza profesional, o de una buena limpieza doméstica depende en gran medida del buen funcionamiento de la canalización de aguas sucias. en los presupuestos de mantenimiento, una gran empresa de limpieza debe de contemplar los servicios de limpieza de tuberías, arquetas, pozos, saneamiento de la red con todos lo medios técnicos y humanos imprescindibles, siempre encaminados a la previsión de posible nuevos atrancos.", "para que las cañerías y desagües del hogar estén siempre en buen estado es conveniente realizar diferentes tareas de mantenimiento. en muchas ocasiones basta con verter periódicamente algún producto de limpieza adecuado. para desinfectar los desagües de la vivienda no es necesario invertir en productos químicos muy costosos. la desinfección y limpieza puede efectuarse son productos económicos que pueden encontrarse en la mayoría de supermercados o droguerías. por ejemplo mezclando bicarbonato y vinagre no solo se consigue una desinfección a fondo sino que se puede acabar aquellos atascos que se producen en los desagües.", "los atrancos más clásicos se producen en las cocinas por no mantener ciertos cuidados en la limpieza de tuberías. la limpieza habitual de sartenes, vajilla, soperas con restos de grasa, aceites, hojas de verdura, granos de comida, fideos, arroz, etc, forma sedimentos en el interior de las tuberías que desde el exterior no pueden apreciarse pero que con el paso del tiempo van dificultando el paso del agua hasta formarse un tapón que impide el paso total de la misma. para mejorar la limpieza de las tuberías y eliminar la grasa acumulada es preciso:eliminar la sustancia sobrante en el cubo de basura antes de proceder a su limpiezalimpieza y mantenimiento de tuberías con amoniacoverter una olla de agua hirviendo por la boca del fregaderoevitar echar grandes cantidades de papel por el inodoro y evitar el pensar que el inodoro admite todo tipo de desechopara un atranco mayor utilizar agua fuerte, salfumán o algún otro producto desatascadorllamar a un fontanero profesional, si los remedios caseros no funcionan", "la potasa es un producto alcalino utilizado para la limpieza de cañerías obstruidas por el acumulo de grasas. si se pretende utilizar sosa cáustica para desatascar las tuberías en primer lugar debe de retirarse toda el agua que se haya atascado en el lavabo y utilizando guantes para no quemarse echar una tacita de sosa cáustica en el desagüe de la tubería, dejarlo actuar y posteriormente agua templada.", "la lejía también puede utilizarse para la limpieza y desobstrucción de los caños. para ello se verterá por el desagüe una pequeña cantidad del producto dejarla actuar durante un tiempo y echar agua caliente a continuación.", "para evitar los malos olores de las tuberías es muy importante el mantenimiento y limpieza de las mismas. el mercado ofrece muchos productos de limpieza que llegan a facilitar las tareas de desobstrucción del drenaje de manera efectiva y rápida, sin embargo por precaución y por el cuidado de planeta no resultan muy recomendables al estar cargados de productos químicos. una de las maneras más sencillas de destapar el drenaje sin utilizar químicos y de manera natural puede ser:utilizando una percha de alambre dobladabicarbonato sódico y vinagreverter agua hirviendoutilización de sosa cáusticaverter mezcla de sal, vinagre y bóraxbicarbonato, sal y limónla mejor manera de mantener limpios los drenajes es prevenir que se acumulen restos de desechos. es muy importante el instalar una malla de alambre en los caños de la casa evitando el paso de pelos, comidas, grasas, pelusa o cualquier otro elemento que pueda causar una obstrucción.", "el llevar a cabo el mantenimiento y cuidado de las tuberías del hogar en ocasiones puede resultar una tarea difícil, debido a los malos olores, escapes de agua y obstrucciones. un buen mantenimiento y limpieza evita muchos problemas en un futuro por lo que es aconsejable el realizar una revisión y limpieza al menos una vez al mes.", "aquellas tuberías que ya llevan un determinado tiempo instaladas corren el riesgo de deteriorarse. además del tiempo el deshacerse de ciertos residuos como el pelo o cabello por el desagüe provoca importantes obstrucciones llegando a provocar la rotura. por eso debe de utilizarse productos específicos, desatascadores apropiados, que ayuden al buen funcionamiento y eliminen todo tipo de obstrucción. aparte del desatacador químico para limpiar tuberías existe el desatascador manual, el cual debe de presionarse sobre las rendijas del desagüe para que este funcione correctamente. de este modo podrán retirarse toda la suciedad o comida que esté originando el atasco.", "para que el agua llegue en perfectas condiciones a la vivienda es muy importante el eliminar la cal y sarro de las tuberías. el sarro puede provocar rotura en las tuberías, taponamientos y bajada en la calidad del agua. existen muchas manera de destapar un caño con sarro, pero la forma más casera, sencilla, económica y que funciona muy bien es mediante el uso de materiales muy cotidianos como bicarbonato, vinagre de alcohol y agua hirviendo.", "la presencia de aire en las cañerías puede llevar a la rotura de la conducción lo que obligaría a reparar la parte afectada y en muchos casos al cambio de la tubería afectada por otra nueva. el aire obstruye el paso del agua y además genera una ineficiencia en el uso del agua de las conducciones haciendo que pierda caudal y presión. en el caso de los radiadores, la mejor manera de eliminar el aire en las tuberías es mediante el uso de purgadores. si el purgador no funciona o está en mal estado debe de sustituirse por uno nuevo, para el buen funcionamiento de la calefacción.", "en ocasiones puede producirse el llamado ”golpe de ariete” o aumento repentino de la presión provocado por un brusco cambio en la velocidad del caudal de la tubería. es llamado golpe de ariete porque el aumento repentino de la presión va acompañado de un ruido muy parecido al que haría la tubería se fuese golpeada con un martillo. cortando con lentitud el suministro de fluido mediante las válvulas de asiento pueden evitarse los golpes de ariete. a mayor longitud de tubería, mayor duración de cierre.", "para desatascar las tuberías de un fregadero de forma casera, eliminar la cal de las tuberías, va a utilizarse vinagre y bicarbonato, desatascador casero, natural, barato y eficaz. para ello tan solo es necesario llenar una taza de bicarbonato y verterla por el fregadero asegurándose de que el contenido atraviesa el desagüe. a continuación echar una taza de vinagre y tapar el fregadero con el tapón, de esta manera los vapores quedarán en la tubería. dejar la mezcla al menos durante 5 minutos para deshacer el atasco. echar agua hirviendo para ver si traga y ya no se queda en el fregadero. si la obstrucción se resiste, repetir la operación. este método ayudará a destapar y a limpiar las tuberías de drenaje de la vivienda, eliminado los malos olores originados.", "en ocasiones productos que se utilizan en la limpieza de la vivienda tienen un alto grado de toxicidad generando un importante riesgo en la salud; por ejemplo la sosa cáustica. pero también existen soluciones caseras nada tóxicas y de gran efectividad para desatascar de manera sencilla las tuberías de hogar cómo:agua caliente y salutilizar un alambre con forma de ujabón en polvo", "cuanto más alto es el piso donde uno viva, menor es la presión del agua que recibe, por lo que debe de instalarse una bomba de presión que consiga hacer que el agua salga a la presión deseada. también existe trucos que pueden hacer que la presión del agua de la ducha salga de manera más fluida como limpiando la alcachofa de la ducha; una de las soluciones más sencillas, rápidas y eficaces. limpiar el cabezal de la ducha es muy sencillo, tan solo se precisa ser pacientes y constantes y retirar de manera regular el máximo de suciedad acumulada. se desenrosca la alcachofa de la manguera y se introduce en una cubeta de agua con vinagre al menos durante 3 horas para que haga efecto y se limpie en profundidad. pasado el tiempo, el grifo volverá a funcionar mucho mejor.", "el plato de la ducha también suele atascarse y no basta solo con retirar los pelos y restos de jabón tras el baño. en ocasiones se requiere el realizar otras acciones para descubrir el motivo de por qué el agua no traga correctamente. vertiendo agua y vinagre por el desagüe y dejándolo actuar durante unos minutillos se conseguirá ablandar los restos de suciedad adherida, las cuales están impidiendo el paso del agua. a continuación se verterá agua caliente que ayudará a que los restos se desprendan facilitando que el agua discurra con normalidad. si este método no funciona debe de limpiarse el bote sinfónico y revisar si existen restos de suciedad. también puede introducirse un alambre en la tubería intentando localizar el problema, o verter algún tipo de desatascador. si nada de lo anterior funciona, habrá que llamar a un fontanero profesional para que estudie la situación y solucione el atasco lo antes posible."]}
{"question": "¿cómo resolver el problema de presión de agua en casa?", "answer": "la presencia de aire en las cañerías puede llevar a la rotura de la conducción lo que obligaría a reparar la parte afectada y en muchos casos al cambio de la tubería afectada por otra nueva. el aire obstruye el paso del agua y además genera una ineficiencia en el uso del agua de las conducciones haciendo que pierda caudal y presión. en el caso de los radiadores, la mejor manera de eliminar el aire en las tuberías es mediante el uso de purgadores. si el purgador no funciona o está en mal estado debe de sustituirse por uno nuevo, para el buen funcionamiento de la calefacción.", "id": "f062899d198e4c4435a4430a9e993219", "domain": "empresasdesatascosvalencia.com", "domain_index": 0, "negative": "en ocasiones puede producirse el llamado ”golpe de ariete” o aumento repentino de la presión provocado por un brusco cambio en la velocidad del caudal de la tubería. es llamado golpe de ariete porque el aumento repentino de la presión va acompañado de un ruido muy parecido al que haría la tubería se fuese golpeada con un martillo. cortando con lentitud el suministro de fluido mediante las válvulas de asiento pueden evitarse los golpes de ariete. a mayor longitud de tubería, mayor duración de cierre.", "candidates": ["la presencia de aire en las cañerías puede llevar a la rotura de la conducción lo que obligaría a reparar la parte afectada y en muchos casos al cambio de la tubería afectada por otra nueva. el aire obstruye el paso del agua y además genera una ineficiencia en el uso del agua de las conducciones haciendo que pierda caudal y presión. en el caso de los radiadores, la mejor manera de eliminar el aire en las tuberías es mediante el uso de purgadores. si el purgador no funciona o está en mal estado debe de sustituirse por uno nuevo, para el buen funcionamiento de la calefacción.", "existen diversos tipos de tuberías, sus propiedades y características van a depender del uso que se le de dentro de una vivienda: instalaciones de calefacción, fontanería o saneamiento. pueden diferenciarse varios tipos principales de tuberías:tuberías de plástico: tuberías de pvc, tuberías de polietileno reticulado, tuberías polypipe.tuberías de metal: tuberías de cobre, acero inoxidable, tuberías galvanizadas.tuberías de hormigón: muy utilizadas en la red de evacuación de aguas residuales de los edificios, acometidas de la alcantarilla pública, siempre que las aguas utilizadas no contengan ácidos.tuberías de amianto-cemento: ligeras, resistentes a los álcalis y de bajo coste económico. el principal inconveniente es la escasa resistencia al aplastamiento y vulnerabilidad a los terrenos yesíferos. es muy utilizada en acometidas, y bajantes pluviales.", "las tuberías son conductos imprescindible en cualquier sistema de saneamiento y dependiendo del tipo de instalación ya sea vivienda, oficina, lugar comercial se requiere un determinado tipo de elección, con respecto al material a utilizar. tanto las tuberías de plástico como las tuberías de cobre, las más habituales en una instalación doméstica, son ligeras, duraderas, aguantan muy bien el paso del tiempo y su coste es muy económico. la principal diferencia es que el plástico tiene una menor conductividad térmica y el cobre aguanta mucho mejor los ciclos de dilatación, por lo que las tuberías de cobre son muy utilizadas para el abastecimiento mientras que las tuberías de plástico se reservan para la evacuación de aguas residuales.", "tan solo es preciso observar el estado de conservación de las partes visibles de los tubos para conocer si es necesario cambiar las tuberías que canalizan el agua. si el estado no es óptimo se deberá de proceder al cambio de la instalación para evitar posibles fugas y escapes. en el caso de que apareciese algún tipo de humedad en la pared o en lugares por donde discurran las cañerías o si se observase que la pintura de la pared empieza a desprenderse o que el caudal que llega la grifo es escaso, es posible que exista algún tipo de fisura o escape por lo que es conveniente la sustitución de las cañerías o colocar unas fundas de material aislante a la tuberías para minimizar las consecuencias de un escape.", "la acumulación de restos de cal, alimentos y otro tipo de elementos producen olores desagradable por estancamiento, proliferación de gérmenes nocivos para la salud, por lo que la limpieza de tuberías resulta fundamental para su mantenimiento. de una buena limpieza industrial o limpieza profesional, o de una buena limpieza doméstica depende en gran medida del buen funcionamiento de la canalización de aguas sucias. en los presupuestos de mantenimiento, una gran empresa de limpieza debe de contemplar los servicios de limpieza de tuberías, arquetas, pozos, saneamiento de la red con todos lo medios técnicos y humanos imprescindibles, siempre encaminados a la previsión de posible nuevos atrancos.", "para que las cañerías y desagües del hogar estén siempre en buen estado es conveniente realizar diferentes tareas de mantenimiento. en muchas ocasiones basta con verter periódicamente algún producto de limpieza adecuado. para desinfectar los desagües de la vivienda no es necesario invertir en productos químicos muy costosos. la desinfección y limpieza puede efectuarse son productos económicos que pueden encontrarse en la mayoría de supermercados o droguerías. por ejemplo mezclando bicarbonato y vinagre no solo se consigue una desinfección a fondo sino que se puede acabar aquellos atascos que se producen en los desagües.", "los atrancos más clásicos se producen en las cocinas por no mantener ciertos cuidados en la limpieza de tuberías. la limpieza habitual de sartenes, vajilla, soperas con restos de grasa, aceites, hojas de verdura, granos de comida, fideos, arroz, etc, forma sedimentos en el interior de las tuberías que desde el exterior no pueden apreciarse pero que con el paso del tiempo van dificultando el paso del agua hasta formarse un tapón que impide el paso total de la misma. para mejorar la limpieza de las tuberías y eliminar la grasa acumulada es preciso:eliminar la sustancia sobrante en el cubo de basura antes de proceder a su limpiezalimpieza y mantenimiento de tuberías con amoniacoverter una olla de agua hirviendo por la boca del fregaderoevitar echar grandes cantidades de papel por el inodoro y evitar el pensar que el inodoro admite todo tipo de desechopara un atranco mayor utilizar agua fuerte, salfumán o algún otro producto desatascadorllamar a un fontanero profesional, si los remedios caseros no funcionan", "la potasa es un producto alcalino utilizado para la limpieza de cañerías obstruidas por el acumulo de grasas. si se pretende utilizar sosa cáustica para desatascar las tuberías en primer lugar debe de retirarse toda el agua que se haya atascado en el lavabo y utilizando guantes para no quemarse echar una tacita de sosa cáustica en el desagüe de la tubería, dejarlo actuar y posteriormente agua templada.", "la lejía también puede utilizarse para la limpieza y desobstrucción de los caños. para ello se verterá por el desagüe una pequeña cantidad del producto dejarla actuar durante un tiempo y echar agua caliente a continuación.", "para evitar los malos olores de las tuberías es muy importante el mantenimiento y limpieza de las mismas. el mercado ofrece muchos productos de limpieza que llegan a facilitar las tareas de desobstrucción del drenaje de manera efectiva y rápida, sin embargo por precaución y por el cuidado de planeta no resultan muy recomendables al estar cargados de productos químicos. una de las maneras más sencillas de destapar el drenaje sin utilizar químicos y de manera natural puede ser:utilizando una percha de alambre dobladabicarbonato sódico y vinagreverter agua hirviendoutilización de sosa cáusticaverter mezcla de sal, vinagre y bóraxbicarbonato, sal y limónla mejor manera de mantener limpios los drenajes es prevenir que se acumulen restos de desechos. es muy importante el instalar una malla de alambre en los caños de la casa evitando el paso de pelos, comidas, grasas, pelusa o cualquier otro elemento que pueda causar una obstrucción.", "el llevar a cabo el mantenimiento y cuidado de las tuberías del hogar en ocasiones puede resultar una tarea difícil, debido a los malos olores, escapes de agua y obstrucciones. un buen mantenimiento y limpieza evita muchos problemas en un futuro por lo que es aconsejable el realizar una revisión y limpieza al menos una vez al mes.", "aquellas tuberías que ya llevan un determinado tiempo instaladas corren el riesgo de deteriorarse. además del tiempo el deshacerse de ciertos residuos como el pelo o cabello por el desagüe provoca importantes obstrucciones llegando a provocar la rotura. por eso debe de utilizarse productos específicos, desatascadores apropiados, que ayuden al buen funcionamiento y eliminen todo tipo de obstrucción. aparte del desatacador químico para limpiar tuberías existe el desatascador manual, el cual debe de presionarse sobre las rendijas del desagüe para que este funcione correctamente. de este modo podrán retirarse toda la suciedad o comida que esté originando el atasco.", "para que el agua llegue en perfectas condiciones a la vivienda es muy importante el eliminar la cal y sarro de las tuberías. el sarro puede provocar rotura en las tuberías, taponamientos y bajada en la calidad del agua. existen muchas manera de destapar un caño con sarro, pero la forma más casera, sencilla, económica y que funciona muy bien es mediante el uso de materiales muy cotidianos como bicarbonato, vinagre de alcohol y agua hirviendo.", "para sacar el aire de las tuberías de agua es preciso cerrar el suministro de agua cerrando la llave principal de paso sin necesidad de cerrar la llave de drenaje que comunica las conducciones de la vivienda con la red general del alcantarillado. a continuación se abre cada uno de los grifos de la vivienda. si la vivienda es de varias plantas, debe de comenzarse por la planta más baja. el grifo debe de permanecer abierto hasta que deje de salir agua por ellos. se cierra el grifo localizado en la zona más baja para después volver a abrir todos los grifos de la casa. si el problema no se ha solventado, debe de llamarse a un fontanero profesional para resolver la incidencia.", "en ocasiones puede producirse el llamado ”golpe de ariete” o aumento repentino de la presión provocado por un brusco cambio en la velocidad del caudal de la tubería. es llamado golpe de ariete porque el aumento repentino de la presión va acompañado de un ruido muy parecido al que haría la tubería se fuese golpeada con un martillo. cortando con lentitud el suministro de fluido mediante las válvulas de asiento pueden evitarse los golpes de ariete. a mayor longitud de tubería, mayor duración de cierre.", "para desatascar las tuberías de un fregadero de forma casera, eliminar la cal de las tuberías, va a utilizarse vinagre y bicarbonato, desatascador casero, natural, barato y eficaz. para ello tan solo es necesario llenar una taza de bicarbonato y verterla por el fregadero asegurándose de que el contenido atraviesa el desagüe. a continuación echar una taza de vinagre y tapar el fregadero con el tapón, de esta manera los vapores quedarán en la tubería. dejar la mezcla al menos durante 5 minutos para deshacer el atasco. echar agua hirviendo para ver si traga y ya no se queda en el fregadero. si la obstrucción se resiste, repetir la operación. este método ayudará a destapar y a limpiar las tuberías de drenaje de la vivienda, eliminado los malos olores originados.", "en ocasiones productos que se utilizan en la limpieza de la vivienda tienen un alto grado de toxicidad generando un importante riesgo en la salud; por ejemplo la sosa cáustica. pero también existen soluciones caseras nada tóxicas y de gran efectividad para desatascar de manera sencilla las tuberías de hogar cómo:agua caliente y salutilizar un alambre con forma de ujabón en polvo", "cuanto más alto es el piso donde uno viva, menor es la presión del agua que recibe, por lo que debe de instalarse una bomba de presión que consiga hacer que el agua salga a la presión deseada. también existe trucos que pueden hacer que la presión del agua de la ducha salga de manera más fluida como limpiando la alcachofa de la ducha; una de las soluciones más sencillas, rápidas y eficaces. limpiar el cabezal de la ducha es muy sencillo, tan solo se precisa ser pacientes y constantes y retirar de manera regular el máximo de suciedad acumulada. se desenrosca la alcachofa de la manguera y se introduce en una cubeta de agua con vinagre al menos durante 3 horas para que haga efecto y se limpie en profundidad. pasado el tiempo, el grifo volverá a funcionar mucho mejor.", "el plato de la ducha también suele atascarse y no basta solo con retirar los pelos y restos de jabón tras el baño. en ocasiones se requiere el realizar otras acciones para descubrir el motivo de por qué el agua no traga correctamente. vertiendo agua y vinagre por el desagüe y dejándolo actuar durante unos minutillos se conseguirá ablandar los restos de suciedad adherida, las cuales están impidiendo el paso del agua. a continuación se verterá agua caliente que ayudará a que los restos se desprendan facilitando que el agua discurra con normalidad. si este método no funciona debe de limpiarse el bote sinfónico y revisar si existen restos de suciedad. también puede introducirse un alambre en la tubería intentando localizar el problema, o verter algún tipo de desatascador. si nada de lo anterior funciona, habrá que llamar a un fontanero profesional para que estudie la situación y solucione el atasco lo antes posible."]}
{"question": "¿qué es un golpe de ariete y cómo se produce?", "answer": "en ocasiones puede producirse el llamado ”golpe de ariete” o aumento repentino de la presión provocado por un brusco cambio en la velocidad del caudal de la tubería. es llamado golpe de ariete porque el aumento repentino de la presión va acompañado de un ruido muy parecido al que haría la tubería se fuese golpeada con un martillo. cortando con lentitud el suministro de fluido mediante las válvulas de asiento pueden evitarse los golpes de ariete. a mayor longitud de tubería, mayor duración de cierre.", "id": "3296aab964629151accd16019f32e8ca", "domain": "empresasdesatascosvalencia.com", "domain_index": 0, "negative": "para desatascar las tuberías de un fregadero de forma casera, eliminar la cal de las tuberías, va a utilizarse vinagre y bicarbonato, desatascador casero, natural, barato y eficaz. para ello tan solo es necesario llenar una taza de bicarbonato y verterla por el fregadero asegurándose de que el contenido atraviesa el desagüe. a continuación echar una taza de vinagre y tapar el fregadero con el tapón, de esta manera los vapores quedarán en la tubería. dejar la mezcla al menos durante 5 minutos para deshacer el atasco. echar agua hirviendo para ver si traga y ya no se queda en el fregadero. si la obstrucción se resiste, repetir la operación. este método ayudará a destapar y a limpiar las tuberías de drenaje de la vivienda, eliminado los malos olores originados.", "candidates": ["en ocasiones puede producirse el llamado ”golpe de ariete” o aumento repentino de la presión provocado por un brusco cambio en la velocidad del caudal de la tubería. es llamado golpe de ariete porque el aumento repentino de la presión va acompañado de un ruido muy parecido al que haría la tubería se fuese golpeada con un martillo. cortando con lentitud el suministro de fluido mediante las válvulas de asiento pueden evitarse los golpes de ariete. a mayor longitud de tubería, mayor duración de cierre.", "existen diversos tipos de tuberías, sus propiedades y características van a depender del uso que se le de dentro de una vivienda: instalaciones de calefacción, fontanería o saneamiento. pueden diferenciarse varios tipos principales de tuberías:tuberías de plástico: tuberías de pvc, tuberías de polietileno reticulado, tuberías polypipe.tuberías de metal: tuberías de cobre, acero inoxidable, tuberías galvanizadas.tuberías de hormigón: muy utilizadas en la red de evacuación de aguas residuales de los edificios, acometidas de la alcantarilla pública, siempre que las aguas utilizadas no contengan ácidos.tuberías de amianto-cemento: ligeras, resistentes a los álcalis y de bajo coste económico. el principal inconveniente es la escasa resistencia al aplastamiento y vulnerabilidad a los terrenos yesíferos. es muy utilizada en acometidas, y bajantes pluviales.", "las tuberías son conductos imprescindible en cualquier sistema de saneamiento y dependiendo del tipo de instalación ya sea vivienda, oficina, lugar comercial se requiere un determinado tipo de elección, con respecto al material a utilizar. tanto las tuberías de plástico como las tuberías de cobre, las más habituales en una instalación doméstica, son ligeras, duraderas, aguantan muy bien el paso del tiempo y su coste es muy económico. la principal diferencia es que el plástico tiene una menor conductividad térmica y el cobre aguanta mucho mejor los ciclos de dilatación, por lo que las tuberías de cobre son muy utilizadas para el abastecimiento mientras que las tuberías de plástico se reservan para la evacuación de aguas residuales.", "tan solo es preciso observar el estado de conservación de las partes visibles de los tubos para conocer si es necesario cambiar las tuberías que canalizan el agua. si el estado no es óptimo se deberá de proceder al cambio de la instalación para evitar posibles fugas y escapes. en el caso de que apareciese algún tipo de humedad en la pared o en lugares por donde discurran las cañerías o si se observase que la pintura de la pared empieza a desprenderse o que el caudal que llega la grifo es escaso, es posible que exista algún tipo de fisura o escape por lo que es conveniente la sustitución de las cañerías o colocar unas fundas de material aislante a la tuberías para minimizar las consecuencias de un escape.", "la acumulación de restos de cal, alimentos y otro tipo de elementos producen olores desagradable por estancamiento, proliferación de gérmenes nocivos para la salud, por lo que la limpieza de tuberías resulta fundamental para su mantenimiento. de una buena limpieza industrial o limpieza profesional, o de una buena limpieza doméstica depende en gran medida del buen funcionamiento de la canalización de aguas sucias. en los presupuestos de mantenimiento, una gran empresa de limpieza debe de contemplar los servicios de limpieza de tuberías, arquetas, pozos, saneamiento de la red con todos lo medios técnicos y humanos imprescindibles, siempre encaminados a la previsión de posible nuevos atrancos.", "para que las cañerías y desagües del hogar estén siempre en buen estado es conveniente realizar diferentes tareas de mantenimiento. en muchas ocasiones basta con verter periódicamente algún producto de limpieza adecuado. para desinfectar los desagües de la vivienda no es necesario invertir en productos químicos muy costosos. la desinfección y limpieza puede efectuarse son productos económicos que pueden encontrarse en la mayoría de supermercados o droguerías. por ejemplo mezclando bicarbonato y vinagre no solo se consigue una desinfección a fondo sino que se puede acabar aquellos atascos que se producen en los desagües.", "los atrancos más clásicos se producen en las cocinas por no mantener ciertos cuidados en la limpieza de tuberías. la limpieza habitual de sartenes, vajilla, soperas con restos de grasa, aceites, hojas de verdura, granos de comida, fideos, arroz, etc, forma sedimentos en el interior de las tuberías que desde el exterior no pueden apreciarse pero que con el paso del tiempo van dificultando el paso del agua hasta formarse un tapón que impide el paso total de la misma. para mejorar la limpieza de las tuberías y eliminar la grasa acumulada es preciso:eliminar la sustancia sobrante en el cubo de basura antes de proceder a su limpiezalimpieza y mantenimiento de tuberías con amoniacoverter una olla de agua hirviendo por la boca del fregaderoevitar echar grandes cantidades de papel por el inodoro y evitar el pensar que el inodoro admite todo tipo de desechopara un atranco mayor utilizar agua fuerte, salfumán o algún otro producto desatascadorllamar a un fontanero profesional, si los remedios caseros no funcionan", "la potasa es un producto alcalino utilizado para la limpieza de cañerías obstruidas por el acumulo de grasas. si se pretende utilizar sosa cáustica para desatascar las tuberías en primer lugar debe de retirarse toda el agua que se haya atascado en el lavabo y utilizando guantes para no quemarse echar una tacita de sosa cáustica en el desagüe de la tubería, dejarlo actuar y posteriormente agua templada.", "la lejía también puede utilizarse para la limpieza y desobstrucción de los caños. para ello se verterá por el desagüe una pequeña cantidad del producto dejarla actuar durante un tiempo y echar agua caliente a continuación.", "para evitar los malos olores de las tuberías es muy importante el mantenimiento y limpieza de las mismas. el mercado ofrece muchos productos de limpieza que llegan a facilitar las tareas de desobstrucción del drenaje de manera efectiva y rápida, sin embargo por precaución y por el cuidado de planeta no resultan muy recomendables al estar cargados de productos químicos. una de las maneras más sencillas de destapar el drenaje sin utilizar químicos y de manera natural puede ser:utilizando una percha de alambre dobladabicarbonato sódico y vinagreverter agua hirviendoutilización de sosa cáusticaverter mezcla de sal, vinagre y bóraxbicarbonato, sal y limónla mejor manera de mantener limpios los drenajes es prevenir que se acumulen restos de desechos. es muy importante el instalar una malla de alambre en los caños de la casa evitando el paso de pelos, comidas, grasas, pelusa o cualquier otro elemento que pueda causar una obstrucción.", "el llevar a cabo el mantenimiento y cuidado de las tuberías del hogar en ocasiones puede resultar una tarea difícil, debido a los malos olores, escapes de agua y obstrucciones. un buen mantenimiento y limpieza evita muchos problemas en un futuro por lo que es aconsejable el realizar una revisión y limpieza al menos una vez al mes.", "aquellas tuberías que ya llevan un determinado tiempo instaladas corren el riesgo de deteriorarse. además del tiempo el deshacerse de ciertos residuos como el pelo o cabello por el desagüe provoca importantes obstrucciones llegando a provocar la rotura. por eso debe de utilizarse productos específicos, desatascadores apropiados, que ayuden al buen funcionamiento y eliminen todo tipo de obstrucción. aparte del desatacador químico para limpiar tuberías existe el desatascador manual, el cual debe de presionarse sobre las rendijas del desagüe para que este funcione correctamente. de este modo podrán retirarse toda la suciedad o comida que esté originando el atasco.", "para que el agua llegue en perfectas condiciones a la vivienda es muy importante el eliminar la cal y sarro de las tuberías. el sarro puede provocar rotura en las tuberías, taponamientos y bajada en la calidad del agua. existen muchas manera de destapar un caño con sarro, pero la forma más casera, sencilla, económica y que funciona muy bien es mediante el uso de materiales muy cotidianos como bicarbonato, vinagre de alcohol y agua hirviendo.", "para sacar el aire de las tuberías de agua es preciso cerrar el suministro de agua cerrando la llave principal de paso sin necesidad de cerrar la llave de drenaje que comunica las conducciones de la vivienda con la red general del alcantarillado. a continuación se abre cada uno de los grifos de la vivienda. si la vivienda es de varias plantas, debe de comenzarse por la planta más baja. el grifo debe de permanecer abierto hasta que deje de salir agua por ellos. se cierra el grifo localizado en la zona más baja para después volver a abrir todos los grifos de la casa. si el problema no se ha solventado, debe de llamarse a un fontanero profesional para resolver la incidencia.", "la presencia de aire en las cañerías puede llevar a la rotura de la conducción lo que obligaría a reparar la parte afectada y en muchos casos al cambio de la tubería afectada por otra nueva. el aire obstruye el paso del agua y además genera una ineficiencia en el uso del agua de las conducciones haciendo que pierda caudal y presión. en el caso de los radiadores, la mejor manera de eliminar el aire en las tuberías es mediante el uso de purgadores. si el purgador no funciona o está en mal estado debe de sustituirse por uno nuevo, para el buen funcionamiento de la calefacción.", "para desatascar las tuberías de un fregadero de forma casera, eliminar la cal de las tuberías, va a utilizarse vinagre y bicarbonato, desatascador casero, natural, barato y eficaz. para ello tan solo es necesario llenar una taza de bicarbonato y verterla por el fregadero asegurándose de que el contenido atraviesa el desagüe. a continuación echar una taza de vinagre y tapar el fregadero con el tapón, de esta manera los vapores quedarán en la tubería. dejar la mezcla al menos durante 5 minutos para deshacer el atasco. echar agua hirviendo para ver si traga y ya no se queda en el fregadero. si la obstrucción se resiste, repetir la operación. este método ayudará a destapar y a limpiar las tuberías de drenaje de la vivienda, eliminado los malos olores originados.", "en ocasiones productos que se utilizan en la limpieza de la vivienda tienen un alto grado de toxicidad generando un importante riesgo en la salud; por ejemplo la sosa cáustica. pero también existen soluciones caseras nada tóxicas y de gran efectividad para desatascar de manera sencilla las tuberías de hogar cómo:agua caliente y salutilizar un alambre con forma de ujabón en polvo", "cuanto más alto es el piso donde uno viva, menor es la presión del agua que recibe, por lo que debe de instalarse una bomba de presión que consiga hacer que el agua salga a la presión deseada. también existe trucos que pueden hacer que la presión del agua de la ducha salga de manera más fluida como limpiando la alcachofa de la ducha; una de las soluciones más sencillas, rápidas y eficaces. limpiar el cabezal de la ducha es muy sencillo, tan solo se precisa ser pacientes y constantes y retirar de manera regular el máximo de suciedad acumulada. se desenrosca la alcachofa de la manguera y se introduce en una cubeta de agua con vinagre al menos durante 3 horas para que haga efecto y se limpie en profundidad. pasado el tiempo, el grifo volverá a funcionar mucho mejor.", "el plato de la ducha también suele atascarse y no basta solo con retirar los pelos y restos de jabón tras el baño. en ocasiones se requiere el realizar otras acciones para descubrir el motivo de por qué el agua no traga correctamente. vertiendo agua y vinagre por el desagüe y dejándolo actuar durante unos minutillos se conseguirá ablandar los restos de suciedad adherida, las cuales están impidiendo el paso del agua. a continuación se verterá agua caliente que ayudará a que los restos se desprendan facilitando que el agua discurra con normalidad. si este método no funciona debe de limpiarse el bote sinfónico y revisar si existen restos de suciedad. también puede introducirse un alambre en la tubería intentando localizar el problema, o verter algún tipo de desatascador. si nada de lo anterior funciona, habrá que llamar a un fontanero profesional para que estudie la situación y solucione el atasco lo antes posible."]}
{"question": "¿cómo limpiar tuberías con vinagre y bicarbonato?", "answer": "para desatascar las tuberías de un fregadero de forma casera, eliminar la cal de las tuberías, va a utilizarse vinagre y bicarbonato, desatascador casero, natural, barato y eficaz. para ello tan solo es necesario llenar una taza de bicarbonato y verterla por el fregadero asegurándose de que el contenido atraviesa el desagüe. a continuación echar una taza de vinagre y tapar el fregadero con el tapón, de esta manera los vapores quedarán en la tubería. dejar la mezcla al menos durante 5 minutos para deshacer el atasco. echar agua hirviendo para ver si traga y ya no se queda en el fregadero. si la obstrucción se resiste, repetir la operación. este método ayudará a destapar y a limpiar las tuberías de drenaje de la vivienda, eliminado los malos olores originados.", "id": "4e15cb3e02906911b08ee8586a112ba6", "domain": "empresasdesatascosvalencia.com", "domain_index": 0, "negative": "en ocasiones productos que se utilizan en la limpieza de la vivienda tienen un alto grado de toxicidad generando un importante riesgo en la salud; por ejemplo la sosa cáustica. pero también existen soluciones caseras nada tóxicas y de gran efectividad para desatascar de manera sencilla las tuberías de hogar cómo:agua caliente y salutilizar un alambre con forma de ujabón en polvo", "candidates": ["para desatascar las tuberías de un fregadero de forma casera, eliminar la cal de las tuberías, va a utilizarse vinagre y bicarbonato, desatascador casero, natural, barato y eficaz. para ello tan solo es necesario llenar una taza de bicarbonato y verterla por el fregadero asegurándose de que el contenido atraviesa el desagüe. a continuación echar una taza de vinagre y tapar el fregadero con el tapón, de esta manera los vapores quedarán en la tubería. dejar la mezcla al menos durante 5 minutos para deshacer el atasco. echar agua hirviendo para ver si traga y ya no se queda en el fregadero. si la obstrucción se resiste, repetir la operación. este método ayudará a destapar y a limpiar las tuberías de drenaje de la vivienda, eliminado los malos olores originados.", "existen diversos tipos de tuberías, sus propiedades y características van a depender del uso que se le de dentro de una vivienda: instalaciones de calefacción, fontanería o saneamiento. pueden diferenciarse varios tipos principales de tuberías:tuberías de plástico: tuberías de pvc, tuberías de polietileno reticulado, tuberías polypipe.tuberías de metal: tuberías de cobre, acero inoxidable, tuberías galvanizadas.tuberías de hormigón: muy utilizadas en la red de evacuación de aguas residuales de los edificios, acometidas de la alcantarilla pública, siempre que las aguas utilizadas no contengan ácidos.tuberías de amianto-cemento: ligeras, resistentes a los álcalis y de bajo coste económico. el principal inconveniente es la escasa resistencia al aplastamiento y vulnerabilidad a los terrenos yesíferos. es muy utilizada en acometidas, y bajantes pluviales.", "las tuberías son conductos imprescindible en cualquier sistema de saneamiento y dependiendo del tipo de instalación ya sea vivienda, oficina, lugar comercial se requiere un determinado tipo de elección, con respecto al material a utilizar. tanto las tuberías de plástico como las tuberías de cobre, las más habituales en una instalación doméstica, son ligeras, duraderas, aguantan muy bien el paso del tiempo y su coste es muy económico. la principal diferencia es que el plástico tiene una menor conductividad térmica y el cobre aguanta mucho mejor los ciclos de dilatación, por lo que las tuberías de cobre son muy utilizadas para el abastecimiento mientras que las tuberías de plástico se reservan para la evacuación de aguas residuales.", "tan solo es preciso observar el estado de conservación de las partes visibles de los tubos para conocer si es necesario cambiar las tuberías que canalizan el agua. si el estado no es óptimo se deberá de proceder al cambio de la instalación para evitar posibles fugas y escapes. en el caso de que apareciese algún tipo de humedad en la pared o en lugares por donde discurran las cañerías o si se observase que la pintura de la pared empieza a desprenderse o que el caudal que llega la grifo es escaso, es posible que exista algún tipo de fisura o escape por lo que es conveniente la sustitución de las cañerías o colocar unas fundas de material aislante a la tuberías para minimizar las consecuencias de un escape.", "la acumulación de restos de cal, alimentos y otro tipo de elementos producen olores desagradable por estancamiento, proliferación de gérmenes nocivos para la salud, por lo que la limpieza de tuberías resulta fundamental para su mantenimiento. de una buena limpieza industrial o limpieza profesional, o de una buena limpieza doméstica depende en gran medida del buen funcionamiento de la canalización de aguas sucias. en los presupuestos de mantenimiento, una gran empresa de limpieza debe de contemplar los servicios de limpieza de tuberías, arquetas, pozos, saneamiento de la red con todos lo medios técnicos y humanos imprescindibles, siempre encaminados a la previsión de posible nuevos atrancos.", "para que las cañerías y desagües del hogar estén siempre en buen estado es conveniente realizar diferentes tareas de mantenimiento. en muchas ocasiones basta con verter periódicamente algún producto de limpieza adecuado. para desinfectar los desagües de la vivienda no es necesario invertir en productos químicos muy costosos. la desinfección y limpieza puede efectuarse son productos económicos que pueden encontrarse en la mayoría de supermercados o droguerías. por ejemplo mezclando bicarbonato y vinagre no solo se consigue una desinfección a fondo sino que se puede acabar aquellos atascos que se producen en los desagües.", "los atrancos más clásicos se producen en las cocinas por no mantener ciertos cuidados en la limpieza de tuberías. la limpieza habitual de sartenes, vajilla, soperas con restos de grasa, aceites, hojas de verdura, granos de comida, fideos, arroz, etc, forma sedimentos en el interior de las tuberías que desde el exterior no pueden apreciarse pero que con el paso del tiempo van dificultando el paso del agua hasta formarse un tapón que impide el paso total de la misma. para mejorar la limpieza de las tuberías y eliminar la grasa acumulada es preciso:eliminar la sustancia sobrante en el cubo de basura antes de proceder a su limpiezalimpieza y mantenimiento de tuberías con amoniacoverter una olla de agua hirviendo por la boca del fregaderoevitar echar grandes cantidades de papel por el inodoro y evitar el pensar que el inodoro admite todo tipo de desechopara un atranco mayor utilizar agua fuerte, salfumán o algún otro producto desatascadorllamar a un fontanero profesional, si los remedios caseros no funcionan", "la potasa es un producto alcalino utilizado para la limpieza de cañerías obstruidas por el acumulo de grasas. si se pretende utilizar sosa cáustica para desatascar las tuberías en primer lugar debe de retirarse toda el agua que se haya atascado en el lavabo y utilizando guantes para no quemarse echar una tacita de sosa cáustica en el desagüe de la tubería, dejarlo actuar y posteriormente agua templada.", "la lejía también puede utilizarse para la limpieza y desobstrucción de los caños. para ello se verterá por el desagüe una pequeña cantidad del producto dejarla actuar durante un tiempo y echar agua caliente a continuación.", "para evitar los malos olores de las tuberías es muy importante el mantenimiento y limpieza de las mismas. el mercado ofrece muchos productos de limpieza que llegan a facilitar las tareas de desobstrucción del drenaje de manera efectiva y rápida, sin embargo por precaución y por el cuidado de planeta no resultan muy recomendables al estar cargados de productos químicos. una de las maneras más sencillas de destapar el drenaje sin utilizar químicos y de manera natural puede ser:utilizando una percha de alambre dobladabicarbonato sódico y vinagreverter agua hirviendoutilización de sosa cáusticaverter mezcla de sal, vinagre y bóraxbicarbonato, sal y limónla mejor manera de mantener limpios los drenajes es prevenir que se acumulen restos de desechos. es muy importante el instalar una malla de alambre en los caños de la casa evitando el paso de pelos, comidas, grasas, pelusa o cualquier otro elemento que pueda causar una obstrucción.", "el llevar a cabo el mantenimiento y cuidado de las tuberías del hogar en ocasiones puede resultar una tarea difícil, debido a los malos olores, escapes de agua y obstrucciones. un buen mantenimiento y limpieza evita muchos problemas en un futuro por lo que es aconsejable el realizar una revisión y limpieza al menos una vez al mes.", "aquellas tuberías que ya llevan un determinado tiempo instaladas corren el riesgo de deteriorarse. además del tiempo el deshacerse de ciertos residuos como el pelo o cabello por el desagüe provoca importantes obstrucciones llegando a provocar la rotura. por eso debe de utilizarse productos específicos, desatascadores apropiados, que ayuden al buen funcionamiento y eliminen todo tipo de obstrucción. aparte del desatacador químico para limpiar tuberías existe el desatascador manual, el cual debe de presionarse sobre las rendijas del desagüe para que este funcione correctamente. de este modo podrán retirarse toda la suciedad o comida que esté originando el atasco.", "para que el agua llegue en perfectas condiciones a la vivienda es muy importante el eliminar la cal y sarro de las tuberías. el sarro puede provocar rotura en las tuberías, taponamientos y bajada en la calidad del agua. existen muchas manera de destapar un caño con sarro, pero la forma más casera, sencilla, económica y que funciona muy bien es mediante el uso de materiales muy cotidianos como bicarbonato, vinagre de alcohol y agua hirviendo.", "para sacar el aire de las tuberías de agua es preciso cerrar el suministro de agua cerrando la llave principal de paso sin necesidad de cerrar la llave de drenaje que comunica las conducciones de la vivienda con la red general del alcantarillado. a continuación se abre cada uno de los grifos de la vivienda. si la vivienda es de varias plantas, debe de comenzarse por la planta más baja. el grifo debe de permanecer abierto hasta que deje de salir agua por ellos. se cierra el grifo localizado en la zona más baja para después volver a abrir todos los grifos de la casa. si el problema no se ha solventado, debe de llamarse a un fontanero profesional para resolver la incidencia.", "la presencia de aire en las cañerías puede llevar a la rotura de la conducción lo que obligaría a reparar la parte afectada y en muchos casos al cambio de la tubería afectada por otra nueva. el aire obstruye el paso del agua y además genera una ineficiencia en el uso del agua de las conducciones haciendo que pierda caudal y presión. en el caso de los radiadores, la mejor manera de eliminar el aire en las tuberías es mediante el uso de purgadores. si el purgador no funciona o está en mal estado debe de sustituirse por uno nuevo, para el buen funcionamiento de la calefacción.", "en ocasiones puede producirse el llamado ”golpe de ariete” o aumento repentino de la presión provocado por un brusco cambio en la velocidad del caudal de la tubería. es llamado golpe de ariete porque el aumento repentino de la presión va acompañado de un ruido muy parecido al que haría la tubería se fuese golpeada con un martillo. cortando con lentitud el suministro de fluido mediante las válvulas de asiento pueden evitarse los golpes de ariete. a mayor longitud de tubería, mayor duración de cierre.", "en ocasiones productos que se utilizan en la limpieza de la vivienda tienen un alto grado de toxicidad generando un importante riesgo en la salud; por ejemplo la sosa cáustica. pero también existen soluciones caseras nada tóxicas y de gran efectividad para desatascar de manera sencilla las tuberías de hogar cómo:agua caliente y salutilizar un alambre con forma de ujabón en polvo", "cuanto más alto es el piso donde uno viva, menor es la presión del agua que recibe, por lo que debe de instalarse una bomba de presión que consiga hacer que el agua salga a la presión deseada. también existe trucos que pueden hacer que la presión del agua de la ducha salga de manera más fluida como limpiando la alcachofa de la ducha; una de las soluciones más sencillas, rápidas y eficaces. limpiar el cabezal de la ducha es muy sencillo, tan solo se precisa ser pacientes y constantes y retirar de manera regular el máximo de suciedad acumulada. se desenrosca la alcachofa de la manguera y se introduce en una cubeta de agua con vinagre al menos durante 3 horas para que haga efecto y se limpie en profundidad. pasado el tiempo, el grifo volverá a funcionar mucho mejor.", "el plato de la ducha también suele atascarse y no basta solo con retirar los pelos y restos de jabón tras el baño. en ocasiones se requiere el realizar otras acciones para descubrir el motivo de por qué el agua no traga correctamente. vertiendo agua y vinagre por el desagüe y dejándolo actuar durante unos minutillos se conseguirá ablandar los restos de suciedad adherida, las cuales están impidiendo el paso del agua. a continuación se verterá agua caliente que ayudará a que los restos se desprendan facilitando que el agua discurra con normalidad. si este método no funciona debe de limpiarse el bote sinfónico y revisar si existen restos de suciedad. también puede introducirse un alambre en la tubería intentando localizar el problema, o verter algún tipo de desatascador. si nada de lo anterior funciona, habrá que llamar a un fontanero profesional para que estudie la situación y solucione el atasco lo antes posible."]}
{"question": "¿cómo hacer un desatascador de tuberías casero?", "answer": "en ocasiones productos que se utilizan en la limpieza de la vivienda tienen un alto grado de toxicidad generando un importante riesgo en la salud; por ejemplo la sosa cáustica. pero también existen soluciones caseras nada tóxicas y de gran efectividad para desatascar de manera sencilla las tuberías de hogar cómo:agua caliente y salutilizar un alambre con forma de ujabón en polvo", "id": "baba66e99bfc703b1a01896816ff997b", "domain": "empresasdesatascosvalencia.com", "domain_index": 0, "negative": "cuanto más alto es el piso donde uno viva, menor es la presión del agua que recibe, por lo que debe de instalarse una bomba de presión que consiga hacer que el agua salga a la presión deseada. también existe trucos que pueden hacer que la presión del agua de la ducha salga de manera más fluida como limpiando la alcachofa de la ducha; una de las soluciones más sencillas, rápidas y eficaces. limpiar el cabezal de la ducha es muy sencillo, tan solo se precisa ser pacientes y constantes y retirar de manera regular el máximo de suciedad acumulada. se desenrosca la alcachofa de la manguera y se introduce en una cubeta de agua con vinagre al menos durante 3 horas para que haga efecto y se limpie en profundidad. pasado el tiempo, el grifo volverá a funcionar mucho mejor.", "candidates": ["en ocasiones productos que se utilizan en la limpieza de la vivienda tienen un alto grado de toxicidad generando un importante riesgo en la salud; por ejemplo la sosa cáustica. pero también existen soluciones caseras nada tóxicas y de gran efectividad para desatascar de manera sencilla las tuberías de hogar cómo:agua caliente y salutilizar un alambre con forma de ujabón en polvo", "existen diversos tipos de tuberías, sus propiedades y características van a depender del uso que se le de dentro de una vivienda: instalaciones de calefacción, fontanería o saneamiento. pueden diferenciarse varios tipos principales de tuberías:tuberías de plástico: tuberías de pvc, tuberías de polietileno reticulado, tuberías polypipe.tuberías de metal: tuberías de cobre, acero inoxidable, tuberías galvanizadas.tuberías de hormigón: muy utilizadas en la red de evacuación de aguas residuales de los edificios, acometidas de la alcantarilla pública, siempre que las aguas utilizadas no contengan ácidos.tuberías de amianto-cemento: ligeras, resistentes a los álcalis y de bajo coste económico. el principal inconveniente es la escasa resistencia al aplastamiento y vulnerabilidad a los terrenos yesíferos. es muy utilizada en acometidas, y bajantes pluviales.", "las tuberías son conductos imprescindible en cualquier sistema de saneamiento y dependiendo del tipo de instalación ya sea vivienda, oficina, lugar comercial se requiere un determinado tipo de elección, con respecto al material a utilizar. tanto las tuberías de plástico como las tuberías de cobre, las más habituales en una instalación doméstica, son ligeras, duraderas, aguantan muy bien el paso del tiempo y su coste es muy económico. la principal diferencia es que el plástico tiene una menor conductividad térmica y el cobre aguanta mucho mejor los ciclos de dilatación, por lo que las tuberías de cobre son muy utilizadas para el abastecimiento mientras que las tuberías de plástico se reservan para la evacuación de aguas residuales.", "tan solo es preciso observar el estado de conservación de las partes visibles de los tubos para conocer si es necesario cambiar las tuberías que canalizan el agua. si el estado no es óptimo se deberá de proceder al cambio de la instalación para evitar posibles fugas y escapes. en el caso de que apareciese algún tipo de humedad en la pared o en lugares por donde discurran las cañerías o si se observase que la pintura de la pared empieza a desprenderse o que el caudal que llega la grifo es escaso, es posible que exista algún tipo de fisura o escape por lo que es conveniente la sustitución de las cañerías o colocar unas fundas de material aislante a la tuberías para minimizar las consecuencias de un escape.", "la acumulación de restos de cal, alimentos y otro tipo de elementos producen olores desagradable por estancamiento, proliferación de gérmenes nocivos para la salud, por lo que la limpieza de tuberías resulta fundamental para su mantenimiento. de una buena limpieza industrial o limpieza profesional, o de una buena limpieza doméstica depende en gran medida del buen funcionamiento de la canalización de aguas sucias. en los presupuestos de mantenimiento, una gran empresa de limpieza debe de contemplar los servicios de limpieza de tuberías, arquetas, pozos, saneamiento de la red con todos lo medios técnicos y humanos imprescindibles, siempre encaminados a la previsión de posible nuevos atrancos.", "para que las cañerías y desagües del hogar estén siempre en buen estado es conveniente realizar diferentes tareas de mantenimiento. en muchas ocasiones basta con verter periódicamente algún producto de limpieza adecuado. para desinfectar los desagües de la vivienda no es necesario invertir en productos químicos muy costosos. la desinfección y limpieza puede efectuarse son productos económicos que pueden encontrarse en la mayoría de supermercados o droguerías. por ejemplo mezclando bicarbonato y vinagre no solo se consigue una desinfección a fondo sino que se puede acabar aquellos atascos que se producen en los desagües.", "los atrancos más clásicos se producen en las cocinas por no mantener ciertos cuidados en la limpieza de tuberías. la limpieza habitual de sartenes, vajilla, soperas con restos de grasa, aceites, hojas de verdura, granos de comida, fideos, arroz, etc, forma sedimentos en el interior de las tuberías que desde el exterior no pueden apreciarse pero que con el paso del tiempo van dificultando el paso del agua hasta formarse un tapón que impide el paso total de la misma. para mejorar la limpieza de las tuberías y eliminar la grasa acumulada es preciso:eliminar la sustancia sobrante en el cubo de basura antes de proceder a su limpiezalimpieza y mantenimiento de tuberías con amoniacoverter una olla de agua hirviendo por la boca del fregaderoevitar echar grandes cantidades de papel por el inodoro y evitar el pensar que el inodoro admite todo tipo de desechopara un atranco mayor utilizar agua fuerte, salfumán o algún otro producto desatascadorllamar a un fontanero profesional, si los remedios caseros no funcionan", "la potasa es un producto alcalino utilizado para la limpieza de cañerías obstruidas por el acumulo de grasas. si se pretende utilizar sosa cáustica para desatascar las tuberías en primer lugar debe de retirarse toda el agua que se haya atascado en el lavabo y utilizando guantes para no quemarse echar una tacita de sosa cáustica en el desagüe de la tubería, dejarlo actuar y posteriormente agua templada.", "la lejía también puede utilizarse para la limpieza y desobstrucción de los caños. para ello se verterá por el desagüe una pequeña cantidad del producto dejarla actuar durante un tiempo y echar agua caliente a continuación.", "para evitar los malos olores de las tuberías es muy importante el mantenimiento y limpieza de las mismas. el mercado ofrece muchos productos de limpieza que llegan a facilitar las tareas de desobstrucción del drenaje de manera efectiva y rápida, sin embargo por precaución y por el cuidado de planeta no resultan muy recomendables al estar cargados de productos químicos. una de las maneras más sencillas de destapar el drenaje sin utilizar químicos y de manera natural puede ser:utilizando una percha de alambre dobladabicarbonato sódico y vinagreverter agua hirviendoutilización de sosa cáusticaverter mezcla de sal, vinagre y bóraxbicarbonato, sal y limónla mejor manera de mantener limpios los drenajes es prevenir que se acumulen restos de desechos. es muy importante el instalar una malla de alambre en los caños de la casa evitando el paso de pelos, comidas, grasas, pelusa o cualquier otro elemento que pueda causar una obstrucción.", "el llevar a cabo el mantenimiento y cuidado de las tuberías del hogar en ocasiones puede resultar una tarea difícil, debido a los malos olores, escapes de agua y obstrucciones. un buen mantenimiento y limpieza evita muchos problemas en un futuro por lo que es aconsejable el realizar una revisión y limpieza al menos una vez al mes.", "aquellas tuberías que ya llevan un determinado tiempo instaladas corren el riesgo de deteriorarse. además del tiempo el deshacerse de ciertos residuos como el pelo o cabello por el desagüe provoca importantes obstrucciones llegando a provocar la rotura. por eso debe de utilizarse productos específicos, desatascadores apropiados, que ayuden al buen funcionamiento y eliminen todo tipo de obstrucción. aparte del desatacador químico para limpiar tuberías existe el desatascador manual, el cual debe de presionarse sobre las rendijas del desagüe para que este funcione correctamente. de este modo podrán retirarse toda la suciedad o comida que esté originando el atasco.", "para que el agua llegue en perfectas condiciones a la vivienda es muy importante el eliminar la cal y sarro de las tuberías. el sarro puede provocar rotura en las tuberías, taponamientos y bajada en la calidad del agua. existen muchas manera de destapar un caño con sarro, pero la forma más casera, sencilla, económica y que funciona muy bien es mediante el uso de materiales muy cotidianos como bicarbonato, vinagre de alcohol y agua hirviendo.", "para sacar el aire de las tuberías de agua es preciso cerrar el suministro de agua cerrando la llave principal de paso sin necesidad de cerrar la llave de drenaje que comunica las conducciones de la vivienda con la red general del alcantarillado. a continuación se abre cada uno de los grifos de la vivienda. si la vivienda es de varias plantas, debe de comenzarse por la planta más baja. el grifo debe de permanecer abierto hasta que deje de salir agua por ellos. se cierra el grifo localizado en la zona más baja para después volver a abrir todos los grifos de la casa. si el problema no se ha solventado, debe de llamarse a un fontanero profesional para resolver la incidencia.", "la presencia de aire en las cañerías puede llevar a la rotura de la conducción lo que obligaría a reparar la parte afectada y en muchos casos al cambio de la tubería afectada por otra nueva. el aire obstruye el paso del agua y además genera una ineficiencia en el uso del agua de las conducciones haciendo que pierda caudal y presión. en el caso de los radiadores, la mejor manera de eliminar el aire en las tuberías es mediante el uso de purgadores. si el purgador no funciona o está en mal estado debe de sustituirse por uno nuevo, para el buen funcionamiento de la calefacción.", "en ocasiones puede producirse el llamado ”golpe de ariete” o aumento repentino de la presión provocado por un brusco cambio en la velocidad del caudal de la tubería. es llamado golpe de ariete porque el aumento repentino de la presión va acompañado de un ruido muy parecido al que haría la tubería se fuese golpeada con un martillo. cortando con lentitud el suministro de fluido mediante las válvulas de asiento pueden evitarse los golpes de ariete. a mayor longitud de tubería, mayor duración de cierre.", "para desatascar las tuberías de un fregadero de forma casera, eliminar la cal de las tuberías, va a utilizarse vinagre y bicarbonato, desatascador casero, natural, barato y eficaz. para ello tan solo es necesario llenar una taza de bicarbonato y verterla por el fregadero asegurándose de que el contenido atraviesa el desagüe. a continuación echar una taza de vinagre y tapar el fregadero con el tapón, de esta manera los vapores quedarán en la tubería. dejar la mezcla al menos durante 5 minutos para deshacer el atasco. echar agua hirviendo para ver si traga y ya no se queda en el fregadero. si la obstrucción se resiste, repetir la operación. este método ayudará a destapar y a limpiar las tuberías de drenaje de la vivienda, eliminado los malos olores originados.", "cuanto más alto es el piso donde uno viva, menor es la presión del agua que recibe, por lo que debe de instalarse una bomba de presión que consiga hacer que el agua salga a la presión deseada. también existe trucos que pueden hacer que la presión del agua de la ducha salga de manera más fluida como limpiando la alcachofa de la ducha; una de las soluciones más sencillas, rápidas y eficaces. limpiar el cabezal de la ducha es muy sencillo, tan solo se precisa ser pacientes y constantes y retirar de manera regular el máximo de suciedad acumulada. se desenrosca la alcachofa de la manguera y se introduce en una cubeta de agua con vinagre al menos durante 3 horas para que haga efecto y se limpie en profundidad. pasado el tiempo, el grifo volverá a funcionar mucho mejor.", "el plato de la ducha también suele atascarse y no basta solo con retirar los pelos y restos de jabón tras el baño. en ocasiones se requiere el realizar otras acciones para descubrir el motivo de por qué el agua no traga correctamente. vertiendo agua y vinagre por el desagüe y dejándolo actuar durante unos minutillos se conseguirá ablandar los restos de suciedad adherida, las cuales están impidiendo el paso del agua. a continuación se verterá agua caliente que ayudará a que los restos se desprendan facilitando que el agua discurra con normalidad. si este método no funciona debe de limpiarse el bote sinfónico y revisar si existen restos de suciedad. también puede introducirse un alambre en la tubería intentando localizar el problema, o verter algún tipo de desatascador. si nada de lo anterior funciona, habrá que llamar a un fontanero profesional para que estudie la situación y solucione el atasco lo antes posible."]}
{"question": "¿cómo hacer para que salga más presión de agua en la regadera o alcachofa de la ducha?", "answer": "cuanto más alto es el piso donde uno viva, menor es la presión del agua que recibe, por lo que debe de instalarse una bomba de presión que consiga hacer que el agua salga a la presión deseada. también existe trucos que pueden hacer que la presión del agua de la ducha salga de manera más fluida como limpiando la alcachofa de la ducha; una de las soluciones más sencillas, rápidas y eficaces. limpiar el cabezal de la ducha es muy sencillo, tan solo se precisa ser pacientes y constantes y retirar de manera regular el máximo de suciedad acumulada. se desenrosca la alcachofa de la manguera y se introduce en una cubeta de agua con vinagre al menos durante 3 horas para que haga efecto y se limpie en profundidad. pasado el tiempo, el grifo volverá a funcionar mucho mejor.", "id": "84472f812f49c21ce2222741e6deed27", "domain": "empresasdesatascosvalencia.com", "domain_index": 0, "negative": "el plato de la ducha también suele atascarse y no basta solo con retirar los pelos y restos de jabón tras el baño. en ocasiones se requiere el realizar otras acciones para descubrir el motivo de por qué el agua no traga correctamente. vertiendo agua y vinagre por el desagüe y dejándolo actuar durante unos minutillos se conseguirá ablandar los restos de suciedad adherida, las cuales están impidiendo el paso del agua. a continuación se verterá agua caliente que ayudará a que los restos se desprendan facilitando que el agua discurra con normalidad. si este método no funciona debe de limpiarse el bote sinfónico y revisar si existen restos de suciedad. también puede introducirse un alambre en la tubería intentando localizar el problema, o verter algún tipo de desatascador. si nada de lo anterior funciona, habrá que llamar a un fontanero profesional para que estudie la situación y solucione el atasco lo antes posible.", "candidates": ["cuanto más alto es el piso donde uno viva, menor es la presión del agua que recibe, por lo que debe de instalarse una bomba de presión que consiga hacer que el agua salga a la presión deseada. también existe trucos que pueden hacer que la presión del agua de la ducha salga de manera más fluida como limpiando la alcachofa de la ducha; una de las soluciones más sencillas, rápidas y eficaces. limpiar el cabezal de la ducha es muy sencillo, tan solo se precisa ser pacientes y constantes y retirar de manera regular el máximo de suciedad acumulada. se desenrosca la alcachofa de la manguera y se introduce en una cubeta de agua con vinagre al menos durante 3 horas para que haga efecto y se limpie en profundidad. pasado el tiempo, el grifo volverá a funcionar mucho mejor.", "existen diversos tipos de tuberías, sus propiedades y características van a depender del uso que se le de dentro de una vivienda: instalaciones de calefacción, fontanería o saneamiento. pueden diferenciarse varios tipos principales de tuberías:tuberías de plástico: tuberías de pvc, tuberías de polietileno reticulado, tuberías polypipe.tuberías de metal: tuberías de cobre, acero inoxidable, tuberías galvanizadas.tuberías de hormigón: muy utilizadas en la red de evacuación de aguas residuales de los edificios, acometidas de la alcantarilla pública, siempre que las aguas utilizadas no contengan ácidos.tuberías de amianto-cemento: ligeras, resistentes a los álcalis y de bajo coste económico. el principal inconveniente es la escasa resistencia al aplastamiento y vulnerabilidad a los terrenos yesíferos. es muy utilizada en acometidas, y bajantes pluviales.", "las tuberías son conductos imprescindible en cualquier sistema de saneamiento y dependiendo del tipo de instalación ya sea vivienda, oficina, lugar comercial se requiere un determinado tipo de elección, con respecto al material a utilizar. tanto las tuberías de plástico como las tuberías de cobre, las más habituales en una instalación doméstica, son ligeras, duraderas, aguantan muy bien el paso del tiempo y su coste es muy económico. la principal diferencia es que el plástico tiene una menor conductividad térmica y el cobre aguanta mucho mejor los ciclos de dilatación, por lo que las tuberías de cobre son muy utilizadas para el abastecimiento mientras que las tuberías de plástico se reservan para la evacuación de aguas residuales.", "tan solo es preciso observar el estado de conservación de las partes visibles de los tubos para conocer si es necesario cambiar las tuberías que canalizan el agua. si el estado no es óptimo se deberá de proceder al cambio de la instalación para evitar posibles fugas y escapes. en el caso de que apareciese algún tipo de humedad en la pared o en lugares por donde discurran las cañerías o si se observase que la pintura de la pared empieza a desprenderse o que el caudal que llega la grifo es escaso, es posible que exista algún tipo de fisura o escape por lo que es conveniente la sustitución de las cañerías o colocar unas fundas de material aislante a la tuberías para minimizar las consecuencias de un escape.", "la acumulación de restos de cal, alimentos y otro tipo de elementos producen olores desagradable por estancamiento, proliferación de gérmenes nocivos para la salud, por lo que la limpieza de tuberías resulta fundamental para su mantenimiento. de una buena limpieza industrial o limpieza profesional, o de una buena limpieza doméstica depende en gran medida del buen funcionamiento de la canalización de aguas sucias. en los presupuestos de mantenimiento, una gran empresa de limpieza debe de contemplar los servicios de limpieza de tuberías, arquetas, pozos, saneamiento de la red con todos lo medios técnicos y humanos imprescindibles, siempre encaminados a la previsión de posible nuevos atrancos.", "para que las cañerías y desagües del hogar estén siempre en buen estado es conveniente realizar diferentes tareas de mantenimiento. en muchas ocasiones basta con verter periódicamente algún producto de limpieza adecuado. para desinfectar los desagües de la vivienda no es necesario invertir en productos químicos muy costosos. la desinfección y limpieza puede efectuarse son productos económicos que pueden encontrarse en la mayoría de supermercados o droguerías. por ejemplo mezclando bicarbonato y vinagre no solo se consigue una desinfección a fondo sino que se puede acabar aquellos atascos que se producen en los desagües.", "los atrancos más clásicos se producen en las cocinas por no mantener ciertos cuidados en la limpieza de tuberías. la limpieza habitual de sartenes, vajilla, soperas con restos de grasa, aceites, hojas de verdura, granos de comida, fideos, arroz, etc, forma sedimentos en el interior de las tuberías que desde el exterior no pueden apreciarse pero que con el paso del tiempo van dificultando el paso del agua hasta formarse un tapón que impide el paso total de la misma. para mejorar la limpieza de las tuberías y eliminar la grasa acumulada es preciso:eliminar la sustancia sobrante en el cubo de basura antes de proceder a su limpiezalimpieza y mantenimiento de tuberías con amoniacoverter una olla de agua hirviendo por la boca del fregaderoevitar echar grandes cantidades de papel por el inodoro y evitar el pensar que el inodoro admite todo tipo de desechopara un atranco mayor utilizar agua fuerte, salfumán o algún otro producto desatascadorllamar a un fontanero profesional, si los remedios caseros no funcionan", "la potasa es un producto alcalino utilizado para la limpieza de cañerías obstruidas por el acumulo de grasas. si se pretende utilizar sosa cáustica para desatascar las tuberías en primer lugar debe de retirarse toda el agua que se haya atascado en el lavabo y utilizando guantes para no quemarse echar una tacita de sosa cáustica en el desagüe de la tubería, dejarlo actuar y posteriormente agua templada.", "la lejía también puede utilizarse para la limpieza y desobstrucción de los caños. para ello se verterá por el desagüe una pequeña cantidad del producto dejarla actuar durante un tiempo y echar agua caliente a continuación.", "para evitar los malos olores de las tuberías es muy importante el mantenimiento y limpieza de las mismas. el mercado ofrece muchos productos de limpieza que llegan a facilitar las tareas de desobstrucción del drenaje de manera efectiva y rápida, sin embargo por precaución y por el cuidado de planeta no resultan muy recomendables al estar cargados de productos químicos. una de las maneras más sencillas de destapar el drenaje sin utilizar químicos y de manera natural puede ser:utilizando una percha de alambre dobladabicarbonato sódico y vinagreverter agua hirviendoutilización de sosa cáusticaverter mezcla de sal, vinagre y bóraxbicarbonato, sal y limónla mejor manera de mantener limpios los drenajes es prevenir que se acumulen restos de desechos. es muy importante el instalar una malla de alambre en los caños de la casa evitando el paso de pelos, comidas, grasas, pelusa o cualquier otro elemento que pueda causar una obstrucción.", "el llevar a cabo el mantenimiento y cuidado de las tuberías del hogar en ocasiones puede resultar una tarea difícil, debido a los malos olores, escapes de agua y obstrucciones. un buen mantenimiento y limpieza evita muchos problemas en un futuro por lo que es aconsejable el realizar una revisión y limpieza al menos una vez al mes.", "aquellas tuberías que ya llevan un determinado tiempo instaladas corren el riesgo de deteriorarse. además del tiempo el deshacerse de ciertos residuos como el pelo o cabello por el desagüe provoca importantes obstrucciones llegando a provocar la rotura. por eso debe de utilizarse productos específicos, desatascadores apropiados, que ayuden al buen funcionamiento y eliminen todo tipo de obstrucción. aparte del desatacador químico para limpiar tuberías existe el desatascador manual, el cual debe de presionarse sobre las rendijas del desagüe para que este funcione correctamente. de este modo podrán retirarse toda la suciedad o comida que esté originando el atasco.", "para que el agua llegue en perfectas condiciones a la vivienda es muy importante el eliminar la cal y sarro de las tuberías. el sarro puede provocar rotura en las tuberías, taponamientos y bajada en la calidad del agua. existen muchas manera de destapar un caño con sarro, pero la forma más casera, sencilla, económica y que funciona muy bien es mediante el uso de materiales muy cotidianos como bicarbonato, vinagre de alcohol y agua hirviendo.", "para sacar el aire de las tuberías de agua es preciso cerrar el suministro de agua cerrando la llave principal de paso sin necesidad de cerrar la llave de drenaje que comunica las conducciones de la vivienda con la red general del alcantarillado. a continuación se abre cada uno de los grifos de la vivienda. si la vivienda es de varias plantas, debe de comenzarse por la planta más baja. el grifo debe de permanecer abierto hasta que deje de salir agua por ellos. se cierra el grifo localizado en la zona más baja para después volver a abrir todos los grifos de la casa. si el problema no se ha solventado, debe de llamarse a un fontanero profesional para resolver la incidencia.", "la presencia de aire en las cañerías puede llevar a la rotura de la conducción lo que obligaría a reparar la parte afectada y en muchos casos al cambio de la tubería afectada por otra nueva. el aire obstruye el paso del agua y además genera una ineficiencia en el uso del agua de las conducciones haciendo que pierda caudal y presión. en el caso de los radiadores, la mejor manera de eliminar el aire en las tuberías es mediante el uso de purgadores. si el purgador no funciona o está en mal estado debe de sustituirse por uno nuevo, para el buen funcionamiento de la calefacción.", "en ocasiones puede producirse el llamado ”golpe de ariete” o aumento repentino de la presión provocado por un brusco cambio en la velocidad del caudal de la tubería. es llamado golpe de ariete porque el aumento repentino de la presión va acompañado de un ruido muy parecido al que haría la tubería se fuese golpeada con un martillo. cortando con lentitud el suministro de fluido mediante las válvulas de asiento pueden evitarse los golpes de ariete. a mayor longitud de tubería, mayor duración de cierre.", "para desatascar las tuberías de un fregadero de forma casera, eliminar la cal de las tuberías, va a utilizarse vinagre y bicarbonato, desatascador casero, natural, barato y eficaz. para ello tan solo es necesario llenar una taza de bicarbonato y verterla por el fregadero asegurándose de que el contenido atraviesa el desagüe. a continuación echar una taza de vinagre y tapar el fregadero con el tapón, de esta manera los vapores quedarán en la tubería. dejar la mezcla al menos durante 5 minutos para deshacer el atasco. echar agua hirviendo para ver si traga y ya no se queda en el fregadero. si la obstrucción se resiste, repetir la operación. este método ayudará a destapar y a limpiar las tuberías de drenaje de la vivienda, eliminado los malos olores originados.", "en ocasiones productos que se utilizan en la limpieza de la vivienda tienen un alto grado de toxicidad generando un importante riesgo en la salud; por ejemplo la sosa cáustica. pero también existen soluciones caseras nada tóxicas y de gran efectividad para desatascar de manera sencilla las tuberías de hogar cómo:agua caliente y salutilizar un alambre con forma de ujabón en polvo", "el plato de la ducha también suele atascarse y no basta solo con retirar los pelos y restos de jabón tras el baño. en ocasiones se requiere el realizar otras acciones para descubrir el motivo de por qué el agua no traga correctamente. vertiendo agua y vinagre por el desagüe y dejándolo actuar durante unos minutillos se conseguirá ablandar los restos de suciedad adherida, las cuales están impidiendo el paso del agua. a continuación se verterá agua caliente que ayudará a que los restos se desprendan facilitando que el agua discurra con normalidad. si este método no funciona debe de limpiarse el bote sinfónico y revisar si existen restos de suciedad. también puede introducirse un alambre en la tubería intentando localizar el problema, o verter algún tipo de desatascador. si nada de lo anterior funciona, habrá que llamar a un fontanero profesional para que estudie la situación y solucione el atasco lo antes posible."]}
{"question": "¿cómo desatascar un plato de ducha?", "answer": "el plato de la ducha también suele atascarse y no basta solo con retirar los pelos y restos de jabón tras el baño. en ocasiones se requiere el realizar otras acciones para descubrir el motivo de por qué el agua no traga correctamente. vertiendo agua y vinagre por el desagüe y dejándolo actuar durante unos minutillos se conseguirá ablandar los restos de suciedad adherida, las cuales están impidiendo el paso del agua. a continuación se verterá agua caliente que ayudará a que los restos se desprendan facilitando que el agua discurra con normalidad. si este método no funciona debe de limpiarse el bote sinfónico y revisar si existen restos de suciedad. también puede introducirse un alambre en la tubería intentando localizar el problema, o verter algún tipo de desatascador. si nada de lo anterior funciona, habrá que llamar a un fontanero profesional para que estudie la situación y solucione el atasco lo antes posible.", "id": "7892a69be1fdb722492c0143575ebf19", "domain": "empresasdesatascosvalencia.com", "domain_index": 0, "negative": "existen diversos tipos de tuberías, sus propiedades y características van a depender del uso que se le de dentro de una vivienda: instalaciones de calefacción, fontanería o saneamiento. pueden diferenciarse varios tipos principales de tuberías:tuberías de plástico: tuberías de pvc, tuberías de polietileno reticulado, tuberías polypipe.tuberías de metal: tuberías de cobre, acero inoxidable, tuberías galvanizadas.tuberías de hormigón: muy utilizadas en la red de evacuación de aguas residuales de los edificios, acometidas de la alcantarilla pública, siempre que las aguas utilizadas no contengan ácidos.tuberías de amianto-cemento: ligeras, resistentes a los álcalis y de bajo coste económico. el principal inconveniente es la escasa resistencia al aplastamiento y vulnerabilidad a los terrenos yesíferos. es muy utilizada en acometidas, y bajantes pluviales.", "candidates": ["el plato de la ducha también suele atascarse y no basta solo con retirar los pelos y restos de jabón tras el baño. en ocasiones se requiere el realizar otras acciones para descubrir el motivo de por qué el agua no traga correctamente. vertiendo agua y vinagre por el desagüe y dejándolo actuar durante unos minutillos se conseguirá ablandar los restos de suciedad adherida, las cuales están impidiendo el paso del agua. a continuación se verterá agua caliente que ayudará a que los restos se desprendan facilitando que el agua discurra con normalidad. si este método no funciona debe de limpiarse el bote sinfónico y revisar si existen restos de suciedad. también puede introducirse un alambre en la tubería intentando localizar el problema, o verter algún tipo de desatascador. si nada de lo anterior funciona, habrá que llamar a un fontanero profesional para que estudie la situación y solucione el atasco lo antes posible.", "existen diversos tipos de tuberías, sus propiedades y características van a depender del uso que se le de dentro de una vivienda: instalaciones de calefacción, fontanería o saneamiento. pueden diferenciarse varios tipos principales de tuberías:tuberías de plástico: tuberías de pvc, tuberías de polietileno reticulado, tuberías polypipe.tuberías de metal: tuberías de cobre, acero inoxidable, tuberías galvanizadas.tuberías de hormigón: muy utilizadas en la red de evacuación de aguas residuales de los edificios, acometidas de la alcantarilla pública, siempre que las aguas utilizadas no contengan ácidos.tuberías de amianto-cemento: ligeras, resistentes a los álcalis y de bajo coste económico. el principal inconveniente es la escasa resistencia al aplastamiento y vulnerabilidad a los terrenos yesíferos. es muy utilizada en acometidas, y bajantes pluviales.", "las tuberías son conductos imprescindible en cualquier sistema de saneamiento y dependiendo del tipo de instalación ya sea vivienda, oficina, lugar comercial se requiere un determinado tipo de elección, con respecto al material a utilizar. tanto las tuberías de plástico como las tuberías de cobre, las más habituales en una instalación doméstica, son ligeras, duraderas, aguantan muy bien el paso del tiempo y su coste es muy económico. la principal diferencia es que el plástico tiene una menor conductividad térmica y el cobre aguanta mucho mejor los ciclos de dilatación, por lo que las tuberías de cobre son muy utilizadas para el abastecimiento mientras que las tuberías de plástico se reservan para la evacuación de aguas residuales.", "tan solo es preciso observar el estado de conservación de las partes visibles de los tubos para conocer si es necesario cambiar las tuberías que canalizan el agua. si el estado no es óptimo se deberá de proceder al cambio de la instalación para evitar posibles fugas y escapes. en el caso de que apareciese algún tipo de humedad en la pared o en lugares por donde discurran las cañerías o si se observase que la pintura de la pared empieza a desprenderse o que el caudal que llega la grifo es escaso, es posible que exista algún tipo de fisura o escape por lo que es conveniente la sustitución de las cañerías o colocar unas fundas de material aislante a la tuberías para minimizar las consecuencias de un escape.", "la acumulación de restos de cal, alimentos y otro tipo de elementos producen olores desagradable por estancamiento, proliferación de gérmenes nocivos para la salud, por lo que la limpieza de tuberías resulta fundamental para su mantenimiento. de una buena limpieza industrial o limpieza profesional, o de una buena limpieza doméstica depende en gran medida del buen funcionamiento de la canalización de aguas sucias. en los presupuestos de mantenimiento, una gran empresa de limpieza debe de contemplar los servicios de limpieza de tuberías, arquetas, pozos, saneamiento de la red con todos lo medios técnicos y humanos imprescindibles, siempre encaminados a la previsión de posible nuevos atrancos.", "para que las cañerías y desagües del hogar estén siempre en buen estado es conveniente realizar diferentes tareas de mantenimiento. en muchas ocasiones basta con verter periódicamente algún producto de limpieza adecuado. para desinfectar los desagües de la vivienda no es necesario invertir en productos químicos muy costosos. la desinfección y limpieza puede efectuarse son productos económicos que pueden encontrarse en la mayoría de supermercados o droguerías. por ejemplo mezclando bicarbonato y vinagre no solo se consigue una desinfección a fondo sino que se puede acabar aquellos atascos que se producen en los desagües.", "los atrancos más clásicos se producen en las cocinas por no mantener ciertos cuidados en la limpieza de tuberías. la limpieza habitual de sartenes, vajilla, soperas con restos de grasa, aceites, hojas de verdura, granos de comida, fideos, arroz, etc, forma sedimentos en el interior de las tuberías que desde el exterior no pueden apreciarse pero que con el paso del tiempo van dificultando el paso del agua hasta formarse un tapón que impide el paso total de la misma. para mejorar la limpieza de las tuberías y eliminar la grasa acumulada es preciso:eliminar la sustancia sobrante en el cubo de basura antes de proceder a su limpiezalimpieza y mantenimiento de tuberías con amoniacoverter una olla de agua hirviendo por la boca del fregaderoevitar echar grandes cantidades de papel por el inodoro y evitar el pensar que el inodoro admite todo tipo de desechopara un atranco mayor utilizar agua fuerte, salfumán o algún otro producto desatascadorllamar a un fontanero profesional, si los remedios caseros no funcionan", "la potasa es un producto alcalino utilizado para la limpieza de cañerías obstruidas por el acumulo de grasas. si se pretende utilizar sosa cáustica para desatascar las tuberías en primer lugar debe de retirarse toda el agua que se haya atascado en el lavabo y utilizando guantes para no quemarse echar una tacita de sosa cáustica en el desagüe de la tubería, dejarlo actuar y posteriormente agua templada.", "la lejía también puede utilizarse para la limpieza y desobstrucción de los caños. para ello se verterá por el desagüe una pequeña cantidad del producto dejarla actuar durante un tiempo y echar agua caliente a continuación.", "para evitar los malos olores de las tuberías es muy importante el mantenimiento y limpieza de las mismas. el mercado ofrece muchos productos de limpieza que llegan a facilitar las tareas de desobstrucción del drenaje de manera efectiva y rápida, sin embargo por precaución y por el cuidado de planeta no resultan muy recomendables al estar cargados de productos químicos. una de las maneras más sencillas de destapar el drenaje sin utilizar químicos y de manera natural puede ser:utilizando una percha de alambre dobladabicarbonato sódico y vinagreverter agua hirviendoutilización de sosa cáusticaverter mezcla de sal, vinagre y bóraxbicarbonato, sal y limónla mejor manera de mantener limpios los drenajes es prevenir que se acumulen restos de desechos. es muy importante el instalar una malla de alambre en los caños de la casa evitando el paso de pelos, comidas, grasas, pelusa o cualquier otro elemento que pueda causar una obstrucción.", "el llevar a cabo el mantenimiento y cuidado de las tuberías del hogar en ocasiones puede resultar una tarea difícil, debido a los malos olores, escapes de agua y obstrucciones. un buen mantenimiento y limpieza evita muchos problemas en un futuro por lo que es aconsejable el realizar una revisión y limpieza al menos una vez al mes.", "aquellas tuberías que ya llevan un determinado tiempo instaladas corren el riesgo de deteriorarse. además del tiempo el deshacerse de ciertos residuos como el pelo o cabello por el desagüe provoca importantes obstrucciones llegando a provocar la rotura. por eso debe de utilizarse productos específicos, desatascadores apropiados, que ayuden al buen funcionamiento y eliminen todo tipo de obstrucción. aparte del desatacador químico para limpiar tuberías existe el desatascador manual, el cual debe de presionarse sobre las rendijas del desagüe para que este funcione correctamente. de este modo podrán retirarse toda la suciedad o comida que esté originando el atasco.", "para que el agua llegue en perfectas condiciones a la vivienda es muy importante el eliminar la cal y sarro de las tuberías. el sarro puede provocar rotura en las tuberías, taponamientos y bajada en la calidad del agua. existen muchas manera de destapar un caño con sarro, pero la forma más casera, sencilla, económica y que funciona muy bien es mediante el uso de materiales muy cotidianos como bicarbonato, vinagre de alcohol y agua hirviendo.", "para sacar el aire de las tuberías de agua es preciso cerrar el suministro de agua cerrando la llave principal de paso sin necesidad de cerrar la llave de drenaje que comunica las conducciones de la vivienda con la red general del alcantarillado. a continuación se abre cada uno de los grifos de la vivienda. si la vivienda es de varias plantas, debe de comenzarse por la planta más baja. el grifo debe de permanecer abierto hasta que deje de salir agua por ellos. se cierra el grifo localizado en la zona más baja para después volver a abrir todos los grifos de la casa. si el problema no se ha solventado, debe de llamarse a un fontanero profesional para resolver la incidencia.", "la presencia de aire en las cañerías puede llevar a la rotura de la conducción lo que obligaría a reparar la parte afectada y en muchos casos al cambio de la tubería afectada por otra nueva. el aire obstruye el paso del agua y además genera una ineficiencia en el uso del agua de las conducciones haciendo que pierda caudal y presión. en el caso de los radiadores, la mejor manera de eliminar el aire en las tuberías es mediante el uso de purgadores. si el purgador no funciona o está en mal estado debe de sustituirse por uno nuevo, para el buen funcionamiento de la calefacción.", "en ocasiones puede producirse el llamado ”golpe de ariete” o aumento repentino de la presión provocado por un brusco cambio en la velocidad del caudal de la tubería. es llamado golpe de ariete porque el aumento repentino de la presión va acompañado de un ruido muy parecido al que haría la tubería se fuese golpeada con un martillo. cortando con lentitud el suministro de fluido mediante las válvulas de asiento pueden evitarse los golpes de ariete. a mayor longitud de tubería, mayor duración de cierre.", "para desatascar las tuberías de un fregadero de forma casera, eliminar la cal de las tuberías, va a utilizarse vinagre y bicarbonato, desatascador casero, natural, barato y eficaz. para ello tan solo es necesario llenar una taza de bicarbonato y verterla por el fregadero asegurándose de que el contenido atraviesa el desagüe. a continuación echar una taza de vinagre y tapar el fregadero con el tapón, de esta manera los vapores quedarán en la tubería. dejar la mezcla al menos durante 5 minutos para deshacer el atasco. echar agua hirviendo para ver si traga y ya no se queda en el fregadero. si la obstrucción se resiste, repetir la operación. este método ayudará a destapar y a limpiar las tuberías de drenaje de la vivienda, eliminado los malos olores originados.", "en ocasiones productos que se utilizan en la limpieza de la vivienda tienen un alto grado de toxicidad generando un importante riesgo en la salud; por ejemplo la sosa cáustica. pero también existen soluciones caseras nada tóxicas y de gran efectividad para desatascar de manera sencilla las tuberías de hogar cómo:agua caliente y salutilizar un alambre con forma de ujabón en polvo", "cuanto más alto es el piso donde uno viva, menor es la presión del agua que recibe, por lo que debe de instalarse una bomba de presión que consiga hacer que el agua salga a la presión deseada. también existe trucos que pueden hacer que la presión del agua de la ducha salga de manera más fluida como limpiando la alcachofa de la ducha; una de las soluciones más sencillas, rápidas y eficaces. limpiar el cabezal de la ducha es muy sencillo, tan solo se precisa ser pacientes y constantes y retirar de manera regular el máximo de suciedad acumulada. se desenrosca la alcachofa de la manguera y se introduce en una cubeta de agua con vinagre al menos durante 3 horas para que haga efecto y se limpie en profundidad. pasado el tiempo, el grifo volverá a funcionar mucho mejor."]}
{"question": "1. caracterización", "answer": "dest-caracterizacion- direccionamiento estrategico", "id": "e0b62d32812d45399bd4f128601bf310", "domain": "agenciadetierras.gov.co", "domain_index": 0, "negative": "dest-politica-001 riesgos y oportunidades\ndest-politica-002 politica de mejoramiento continuo", "candidates": ["dest-caracterizacion- direccionamiento estrategico", "dest-politica-001 riesgos y oportunidades\ndest-politica-002 politica de mejoramiento continuo", "dest-p-002 formulacion del plan estrategico\ndest-p-003 formulación del plan de acción anual\ndest-p-005 formulacion de proyectos de inversion\ndest-p-007 gestion de indicadores ant\ndest-p-008 formulacion de la politica y estrategia de transparencia y anticorrupcion", "dest-g-001 guia desarrollo de las sesiones del consejo directivo", "inti-ft-001 arquitectura de infraestructura tecnologica\ninti-ft-002 petic\ninti-ft-003 arquitectura de informacion", "dest-i-001 instructivo estructuracion de la cadena de valor de los proyectos de inversion", "coggi-caracterizacion. comunicacion y gestion con grupos de interes", "coggi-p-001 atencion y seguimiento a denuncias de hechos asociados a corrupcion\ncoggi-p-002 direccionamiento legal\ncoggi-p-004 comunicacion externa\ncoggi-p-005 elaboracion de plan anticorrupcion y de atencion al ciudadano (v 3)\ncoggi-p-006 atención a organizaciones y procesos de dialogo social\ncoogi-p-007 caracterizacion de ciudadanos, usuarios o grupos de interes", "coogi-i-001 protocolo de conflictos, alertas y estrategias de reaccion inmediata\ncoggi-i-002. manual de imagen institucional", "coggi-politica-01. política de comunicación interna y externa", "coggi-ft-001 plan anticorrupción\ncoggi-ft-002 políticas, estrategias e indicadores de transparencia definidos", "inti-caracterización-control-de-la-informacion-documentada\ninti-caracterizacion proceso inteligencia de la informacion (v 4)", "inti-politica-001 politica general de seguridad de la informacion, tratamiento y proteccion de datos\ninti-politica-002 politica general de infraestructura tic\ninti-politica-003 politica general de sistemas de informacion\ninti-politica-004 politica general de la gestion de datos e informacion\ninti-politica-005 politica general de servicios tic, uso y apropiacion\ninti-politica-006 politica general de la estrategia tic\ninti-politica-007 principios marco de ti en la ant\ninti-politica-010 lineamiento de aplicacion del plan estrategico de tic - petic en la ant", "inti-p-001 control de la informacion documentada\ninti-p-002 gestion del conocimiento (v 2)\ninti-p-003 arquitectura tic\ninti-p-004 gobierno de tic\ninti-p-005 planeacion estrategica de tecnologias de la informacion y comunicaciones\ninti-p-006 produccion estadistica para el observatorio de tierras", "inti-ft-004 arquitectura de negocio\ninti-ft-005 esquema de gobierno", "inti-modelo - documentos con membrete (v2)", "inti-g-001 guia de gestion del conocimiento", "gema-caracterizacion-proceso gestion modelo atencion", "gema-p-002 recepción de pqrsd (v 3)", "gema-i-001 programacion de zonas a intervenir por la ant mediante planes de ordenamiento so\ngema-i-002 puntos de atencion al ciudadano", "gema-g-001 protocolo para la apertura de los buzones de sugerencias", "gema-ft-001 pqsrdyf viabilizadas", "pospr-caracterizacion-proceso planificacion del ordenamiento social de la propiedad rural", "pospr-i-001 diligeciamiento fiso persona natural\npospr-i-002 revision y georreferenciacion de expedientes", "pospr-g-001 guia para el tramite de documentos y expedientes con operadores\npospr-g-002 estrategia de seguimiento y monitoreo a la elaboracion de los pospr\npospr-g-003 lineamiento para la recoleccion de informacion comunitaria y cartografia social\npospr-g-004 lineamiento de participacion en la formulacion e implementacion de pospr\npospr-g-005 lineamiento semillero de la tierra y el territorio\npospr-g-006 guia operativa para el reso\npospr-g-007 documento conceptual para los pospr\npospr-g-008 guia lineamiento exactitud posicional\npospr-g-009 articulac instituc territor en el proceso de formulac e implementac de los pospr\npospr-g-010 lineamiento restricciones y condicionantes\npospr-g-011 guia operativa para la participacion en los pospr\npospr-g-012 guia gestion del conoci lecciones aprendi buenas practi. y sistemati. de experie. para la aten. por oferta\npospr-g-013 guia lineamiento tecnico – conceptual para el diligenciamiento de la matriz de analisis predial - mapre\npospr-g-014 guia para el monitoreo y seguimto de las condic de segur en la operacion por oferta", "pospr-ft-001 acto administrativo reso\npospr-ft-002 ficha de caracterizacion territorial\npospr-ft-003 documento de analisis territorial integral\npospr-ft-004 documento preliminar de analisis predial-dpap\npospr-ft-005 planes de ordenamiento social de la propiedad rural", "sejut-caracterizacion-proces seguridad juridica sobre la titularidad de la tierra y los territorios", "sejut-p-001 procedimientos administrativos especiales agrarios\nsejut-p-002 deslinde y clarificacion de tierras de asuntos etnicos\nsejut-p-003 reversion de adjudicacion de baldio\nsejut-p-004 gestion de la formalizacion de la propiedad rural", "sejut-g-001 revision de antecedentes registrales de dominio o propiedad para la defi", "sejut-ft-001 aad de fondo ejecutoriado e inscrito ante la orip - clarificac\nsejut-ft-002 add deslinde de tierras\nsejut-ft-003 add extincion de dominio\nsejut-ft-004 add recuperacion de baldios", "sejut-ft-001 aad de fondo ejecutoriado e inscrito ante la orip - clarific v3\nsejut-ft-002 add deslinde de tierras v3\nsejut-ft-003 add extincion de dominio v3\nsejut-ft-004 add recuperacion de baldios v3\nsejut-ft-005 demanda de clarificacion v2\nsejut-ft-006 demanda de deslinde v2\nsejut-ft-007 demanda de extincion v2\nsejut-ft-008 demanda de recuperacion v2\nsejut-ft-009 acto admitivo de decision de fondo de la solicitud de formaliz\nsejut-ft-010 certificado de tradicion y libertad con la inscripcion del titulo", "admti-caracterizacion-proceso administracion de tierras", "admti-p-001 constitucion de zonas de reserva campesina\nadmti-p-002 proteccion territorios ancestrales de comunidades indigenas\nadmti-p-003 recibo de los predios rurales con extincion judicial de dominio\nadmti-p-004 administracion de predios fiscales patrimoniales\nadmti-p-005 apertura de folio de matricula inmobiliaria de predios baldios a nombre de la nacion\nadmti-p-006 limitaciones a la propiedad\nadmti-p-007 administracion de predios baldios\nadmti-p-008 procedimientos administrativos\nadmti-p-009 expropiacion de tierras\nadmti-p-010 realizacion de estudios tecnicos\nadmti-p-011 solicitudes de sustraccion en zonas de reserva forestal de ley 2 de 1959\nadmti-p-012 asignacion derechos de uso", "admti-i-001 instructivo tipos de limitacion a la propiedad\nadmti-i-002 instructivo para la administracion del fondo de tierras para la reforma rural integral\nadmti-i-003 instructivo modalidades de aprovechamiento", "admti-g-001 protocolo de recuperacion de baldios\nadmti-g-002 guia tecnica y metodologica estudios de sustraccion", "admti-ft-001 autorizacion o negacion de constitucion de gravamenes\nadmti-ft-002 enajenacion\nadmti-ft-003 fraccionamiento de la unidad agricola familiar\nadmti-ft-006 resoluciones de reglamento de uso y manejo de terrenos comunales\nadmti-ft-007 contratos de arrendamiento islas del rosario y san bernardo\nadmti-ft-008 autorizacion de levantamiento de gravamenes\nadmti-ft-009 constitucion y delimitacion de zonas de reserva campesina\nadmti-ft-11 regulacion servidumbre derivadas de actividad publica\nadmti-ft-12 formalizacion servidumbre derivadas de actividad publica\nadmti-ft-013 predios administrados\nadmti-ft-014 predios extincion\nadmti-ft-015 resoluciones incorporadas\nadmti-ft-016 contrato de aprovechamiento", "accti-caracterizacion. acceso a la propiedad de la tierra y los territorios", "accti-p-001 adjudicacion de baldios a entidades de derecho publico (v 2)\naccti-p-002 adjudicacion de predios por orden judicial - restitucion ley 1448 de 201\naccti-p-003 adjudicacion de baldiios a personas naturales (v2)\naccti-p-004 seleccion de beneficiarios y adjudicacion de predios no ocupados (v 2)\naccti-p-005 revocatoria del acto de adjudicacion\naccti-p-006 fraccionamiento de predios rurales por debajo de la uaf\naccti-p-007 titulacion colectiva a comunidades negras (v 2)\naccti-p-008 constit, ampliac, saneam o reestruct de resg indigenas (v 2)\naccti-p-009 implem. iniciativas comunit. con enfo. difer. etnico asoc. al compon. de legalizac\naccti-p-010 compra directa de predios v2\naccti-p-011 adjudicacion del subsidio integral de reforma agraria -sira\naccti-p-012 ingreso de predios al registro de inmuebles rurales - rir\naccti-p-013 adjudicacion de predios ocupados regularizacion (v 2)\naccti-p-014 revocat. titulacion de baldios en el marco del proce. unico de ospr\naccti-p-015 tramite especial en caso de ocupacion de hecho de predios (v 2)\naccti-p-016 materializacion del subisidio - adquisicion del predio\naccti-p-017 materializacion del subisidio - apoyo para cubrir los requerimientos financieros\naccti-p-018 compra directa de predios para reincorporacion y normalizacion\naccti-p-019 levantamiento topografico", "accti-i-001 instructivo sira (v 5)\naccti-i-002 instructivo para la implementacion de iniciativas comunitarias con enfoque\naccti-i-003 instructivo cuenta individual (v 4)\naccti-i-004 levantamientos topograficos\naccti-i-005 instructivo para materializacion de proyecto productivo (v 2)\naccti-i-006 instructivo para el ingreso de predios al registro de inmuebles rurales -rir\naccti-i-007 instructivo levantamiento informacion agronomica y ambiental para legalizacion de tierras comunidades etnicas\naccti-i-009 instructivo modalidades de aprovechamiento - eliminado\naccti-i-010 implem. de la herramta de flujo de caja para calculo de la uaf predial", "accti-g-001 parametros tecnicos minimos de equipos para levantamientos topograficos\naccti-g-002 actividades de campo\naccti-g-003 replanteo topografico\naccti-g-004 transformar archivos\naccti-g-005 guia operativa implementacion de iniciativas comunitarias\naccti-g-006 ruta de atenc. a victimas del confl. armado pertenec. a colectivos etnicos en proceso de reubicacion\naccti-g-007 guia gestion asignac. derechos sobre baldios para ocupantes anteriores a la vig. del decreto 902", "accti-ft-003 destinaciones especiales de predios del fna a e.d.p.\naccti-ft-004 resol adjudicac predios del fna\naccti-ft-005 acto administrativo de negación a persona natural\naccti-ft-006. auto de archivo adjudicacion de baldios persona natural\naccti-ft-007. resolucion adjudicacion de baldios persona natural\naccti-ft-008 acuerdo de ampliacion de resguardos indigenas\naccti-ft-009 acuerdo de constitucion de resguardos indigenas\naccti-ft-010 resolucion de titulacion colectiva a comunidades negras\naccti-ft-011 acto administrativo de negación de adjudicación de predios del fna\naccti-ft-012 acto administrativo de archivo de adjudicacion de predios del fna\naccti-ft-013 resol de financ y cofinanc de iniciativas comunitarias\naccti-ft-014 materializacion subsidio integral de reforma agraria sira", "accti-ft-001 resolucion de negacion de predios baldios a e. d. p.\naccti-ft-002 resolucion de adjudicacion de predios baldios a e. d. p.", "evimp-caracterizacion-evaluacion del impacto del ordenamiento social de la propiedad rural", "ginfo-caracterizacion proceso gestion de la informacion (v 2)", "ginfo-politica-001 lineamientos para la definicion de necesidades, estructuracion de fichas tecnicas y adquisicion de\nginfo-politica-002 lineamientos para desarrollo de productos de software en la ant\nginfo-politica-003 lineamientos y buenas practicas de bases de datos\nginfo-politica-004 lineamientos para la gestion, aseguramiento y publicacion de informacion geografica\nginfo-politica-005 lineamientos de calidad informacion geografica\nginfo-politica-006 lineamiento para la estructuracion y publicacion de sitios web institucionales\ninti-politica-008 lineamientos de seguridad de la informacion tratamiento y proteccion de datos personales\ninti-politica-009 lineamientos para la gestion y clasificacion de activos de informacion", "ginfo-p-001 administracion y soporte de los servicios de tecnologias de informacion y comunicaciones\nginfo-p-002 disposicion de la informacion\nginfo-p-003 construccion de software\nginfo-p-004 gestion de la informacion geografica institucional - eliminado\nginfo-p-005 publicacion de informacion pagina web\nginfo-p-006 solicitudes de informacion a otras entidades", "ginfo-i-001 instructivo para realizar solicitudes de informacion a otras entidades\nginfo-i-002 instructivo ingreso base actos administrativos en sharepoint\nginfo-i-003 instructivo numeracion actos administrativos\nginfo-i-004 instructivo de acceso al sistema integrado de tierras - sit\nginfo-i-005 instructivo de usuario sistema integrado de tierras", "ginfo-ft-001 publicaciones pagina web", "ginfo-ft-002 reportes e informes\nginfo-ft-003 servicios de intercambio de informacion", "ginfo-g-002 guia para el proceso de inscripcion a convocatorias", "gthu-caracterizacion-proceso gestion del talento humano", "gthu-p-001 formacion y capacitacion (v2)\ngthu-p-002 sistema de estimulos\ngthu-p-003 sistema de gestion de la seguridad y salud en el trabajo\ngthu-p-004 control del cumplimiento de la jornada laboral y horario de trabajo\ngthu-p-005 prestacion del servicio de auxiliar juridico ad honorem o pasante\ngthu-p-006 seleccion del personal\ngthu-p-007 proyectos de aprendizaje en equipos\ngthu-p-008 vinculacion del personal\ngthu-p-010 suscripcion acuerdos de gestion\ngthu-p-011 tramite de licencias por enfermedad, maternidad, paternidad o luto\ngthu-p-012 tramite de comisiones de servicios al exterior para funcionarios\ngthu-p-013 autorizacion de permisos\ngthu-p-014 programacion y formalizacion de vacaciones\ngthu-p-015 trámite de licencias no remuneradas\ngthu-p-016 control interno disciplinario-proceso ordinario version 2\ngthu-p-017 induccion, reinduccion y entrenamiento especifico en el puesto de trabajo\ngthu-p-018 control interno disciplinario - proceso verbal\ngthu-p-019 evaluacion del desempeno laboral", "gthu-i-001 evaluacion de la gestion de servidores vinculados provisional y temporalmente\ngthu-i-002 protocolo de seguridad salidas a campo\ngthu-i-003 profesiograma\ngthu-i-004 instructivo investigacion y analisis de incidentes y accidentes de trabajo\ngthu-i-005 manual del sistema de gestion de la seguridad y salud en el trabajo\ngthu-i-006 programa de elementos de proteccion personal ant\ngthu-i-007 programa de inspecciones de seguridad\ngthu-i-008 comunicacion interna y externa de seguridad y salud en el trabajo", "gthu-g-001 guia de otorgamiento de encargo\ngthu-g-002 guia para el nombramiento y toma de posesion 1\ngthu-g-003 guia para provision de empleos de libre nombramiento y remocion 1", "gthu-politica-001 politica de seguridad y salud en el trabajo\ngthu-politica-002 politica de prevencion de consumo de tabaco alcohol y drogas\ngthu-politica-003 reglamento de higiene y seguridad industrial", "gthu-ft-001 acto administrativo de nombramiento\ngthu-ft-002 acto administrativo de vacaciones\ngthu-ft-003 acto administrativo de encargo\ngthu-ft-004 acto administrativo de licencias\ngthu-ft-005 acto administrativo de retiro\ngthu-ft-006 certificacion laboral", "apjur-caracterizacion-proceso apoyo juridico", "apjur-politica-001 politica de prevencion del dano antijuridico\nlineamiento no. 01-2018 limitaciones al ejercicio de la propiedad de los programas acceso a tierras (circ  03 )\nlineamiento no. 02-2018 interpretacion regimen de transicion de los articulos. 27 y 81 del dec. ley 902 de 2017 (circ.  02 )", "apjur-p-002 representacion juridica\napjur-p-003 viabilidad de documento para firma del director de la ant\napjur-p-004 gestion de cobro coactivo\napjur-p-005 administracion del normograma de la agencia nacional de tierras", "apjur-ft-001 ejecucion de cobro coactivo\napjur-ft-002 viabilidad juridica (documento) articulo 13 no 1 dto 2363\napjur-ft-003 conceptos juridicos\napjur-ft-004 demandas articulo 13 no 2 dto 2363", "adqbs- caracterizacion - proceso. adquisicion de bienes y servicios", "adqbs-p-001 gestion pre contractual - generalidades\nadqbs-p-002 liquidacion bilateral de convenios o contrato\nadqbs-p-003 programacion, administracion, modificacion y seguimiento del plan anual de adquisicion de bienes y ser\nadqbs-p-004 gestion contractual\nadqbs-p-005 liquidacion unilateral de convenios o contratos\nadqbs-p-006 contratacion directa\nadqbs-p-007 contratacion de minima cuantia", "adqbs-i-001 manual de contratacion\nadqbs-i-002 manual de supervision\nadqbs-i-003 lineamientos para la formulacion de la ficha tecnica", "adqbs-ft-001 estudios y documentos previos\naccti-ft-002 resolucion de adjudicacion de predios baldios a e. d. p.", "adqbs-ft-001 estudios y documentos previos\nadqbs-ft-002 acta de liquidacion bilateral\nadqbs-ft-003 legalizacion\nadqbs-ft-004 contrato legalizado\nadqbs-ft-005 plan anual de adquisiciones - paa\nadqbs-ft-006 documento analisis del sector\nadqbs-ft-007 acto administrativo de adjudicacion o aceptacion de oferta", "seym-f-004 programa plan anual de auditorias (consolidado)", "gefin-caracterizacion-proceso gestion financiera", "gefin-p-001 formulacion anteproyecto presupuesto ant\ngefin-p-002 pago acreedores varios\ngefin-p-003 solicitud expedicion y modificacion de certificados de disponibilidad presupuestal (v2)\ngefin-p-004 gestion de pagos\ngefin-p-005 gestion de administracion del pac\ngefin-p-006 preparacion y presentacion de estados financieros\ngefin-p-007 registro de ingresos", "gefin-i-001. manual de políticas contables", "seym-caracterizacion-proceso. seguimiento, evaluacion y mejora", "seym-politica-001 codigo de etica de los auditores internos de la ant\nseym-politica-002 estatuto de la actividad de auditoria interna de la ant", "seym-p-002 gestion del plan de mejoramiento (version 2)\nseym-p-003 control de salidas no conformes\nseym-p-005 seguimiento al desempeno\nseym-p-006 seguimiento a la ejecucion presupuestal y de metas\nseym-p-007 realizacion de auditorias, informes obligatorios y-o seguimientos", "seym-ft-001 casos analizados\nseym-ft-002 informe a presidencia\nseym-ft-003 plan de auditoria\nseym-ft-004 informe de resultados\nseym-ft-005 planes de mejoramiento formulados ejecutados y evaluados", "admbs-caracterizacion-proceso administracion de bienes y servicios", "admbs-p-001 numeracion notificacion comunicacion y publicacion de resoluciones y autos\nadmbs-p-002 tramite de desplazamientos al exterior para contratistas\nadmbs-p-003 solicitud de backup de equipos de usuario final\nadmbs-p-004 solicitud servicio de transporte terrestre sedes y bogota\nadmbs-p-005 gestion de requerimientos\nadmbs-p-006 solicitud autorizacion, legaliz, pago desplazam (v 2)\nadmbs-p-007 reconstruccion de expedientes (v 2 )\nadmbs-p-008 entrada de almacen\nadmbs-p-009 busqueda y atencion de solicitudes del archivo centralizado\nadmbs-p-010 prestamo y suministro de documentos ubicados en el archivo centralizado", "admbs-i-001 presentacion de comunicaciones escritas\nadmbs-i-002 instructivo para la digitalizacion general de documentos\nadmbs-i-003 instructivo organizacion de archivos de gestion\nadmbs-i-004 reglamento operativo para el manejo y control admitivo de los bienes de la ant\nadmbs-i-005 instructivo publicidad de actos administrativos de caracter particular (resoluciones y autos)\nadmbs-i-007 instructivo de calificacion y etiquetado de informacion", "admbs-ft-001 baja de bienes o servicios\nadmbs-ft-002 informe de perdida o faltante de inventarios\nadmbs-ft-003 reporte perdida o faltante ante autor disciplinaria", "admbs-politica-001-politica-gestion-documental", "admbs-plan-001-plan-institucional-de-archivos-pinar-ant\nadmbs-plan-002-programa-de-gestion-documental-ant\nadmbs-plan-003 plan institucional de gestion ambiental - piga\nadmbs-plan-004 programa de ahorro y uso eficiente de la energia electrica\nadmbs-plan-005 programa de ahorro y uso eficiente del agua\nadmbs-plan-006 programa de ahorro y uso eficiente del papel\nadmbs-plan-007 programa de gestion de residuos solidos\nadmbs-plan-008 plan de gestion integral de residuos peligrosos", "admbs-g-001 guia buenas practicas ambientales"]}
{"question": "2. polí­ticas", "answer": "dest-politica-001 riesgos y oportunidades\ndest-politica-002 politica de mejoramiento continuo", "id": "f58666af7ba32540faca1c9b370e0037", "domain": "agenciadetierras.gov.co", "domain_index": 0, "negative": "dest-p-002 formulacion del plan estrategico\ndest-p-003 formulación del plan de acción anual\ndest-p-005 formulacion de proyectos de inversion\ndest-p-007 gestion de indicadores ant\ndest-p-008 formulacion de la politica y estrategia de transparencia y anticorrupcion", "candidates": ["dest-politica-001 riesgos y oportunidades\ndest-politica-002 politica de mejoramiento continuo", "dest-caracterizacion- direccionamiento estrategico", "dest-p-002 formulacion del plan estrategico\ndest-p-003 formulación del plan de acción anual\ndest-p-005 formulacion de proyectos de inversion\ndest-p-007 gestion de indicadores ant\ndest-p-008 formulacion de la politica y estrategia de transparencia y anticorrupcion", "dest-g-001 guia desarrollo de las sesiones del consejo directivo", "inti-ft-001 arquitectura de infraestructura tecnologica\ninti-ft-002 petic\ninti-ft-003 arquitectura de informacion", "dest-i-001 instructivo estructuracion de la cadena de valor de los proyectos de inversion", "coggi-caracterizacion. comunicacion y gestion con grupos de interes", "coggi-p-001 atencion y seguimiento a denuncias de hechos asociados a corrupcion\ncoggi-p-002 direccionamiento legal\ncoggi-p-004 comunicacion externa\ncoggi-p-005 elaboracion de plan anticorrupcion y de atencion al ciudadano (v 3)\ncoggi-p-006 atención a organizaciones y procesos de dialogo social\ncoogi-p-007 caracterizacion de ciudadanos, usuarios o grupos de interes", "coogi-i-001 protocolo de conflictos, alertas y estrategias de reaccion inmediata\ncoggi-i-002. manual de imagen institucional", "coggi-politica-01. política de comunicación interna y externa", "coggi-ft-001 plan anticorrupción\ncoggi-ft-002 políticas, estrategias e indicadores de transparencia definidos", "inti-caracterización-control-de-la-informacion-documentada\ninti-caracterizacion proceso inteligencia de la informacion (v 4)", "inti-politica-001 politica general de seguridad de la informacion, tratamiento y proteccion de datos\ninti-politica-002 politica general de infraestructura tic\ninti-politica-003 politica general de sistemas de informacion\ninti-politica-004 politica general de la gestion de datos e informacion\ninti-politica-005 politica general de servicios tic, uso y apropiacion\ninti-politica-006 politica general de la estrategia tic\ninti-politica-007 principios marco de ti en la ant\ninti-politica-010 lineamiento de aplicacion del plan estrategico de tic - petic en la ant", "inti-p-001 control de la informacion documentada\ninti-p-002 gestion del conocimiento (v 2)\ninti-p-003 arquitectura tic\ninti-p-004 gobierno de tic\ninti-p-005 planeacion estrategica de tecnologias de la informacion y comunicaciones\ninti-p-006 produccion estadistica para el observatorio de tierras", "inti-ft-004 arquitectura de negocio\ninti-ft-005 esquema de gobierno", "inti-modelo - documentos con membrete (v2)", "inti-g-001 guia de gestion del conocimiento", "gema-caracterizacion-proceso gestion modelo atencion", "gema-p-002 recepción de pqrsd (v 3)", "gema-i-001 programacion de zonas a intervenir por la ant mediante planes de ordenamiento so\ngema-i-002 puntos de atencion al ciudadano", "gema-g-001 protocolo para la apertura de los buzones de sugerencias", "gema-ft-001 pqsrdyf viabilizadas", "pospr-caracterizacion-proceso planificacion del ordenamiento social de la propiedad rural", "pospr-i-001 diligeciamiento fiso persona natural\npospr-i-002 revision y georreferenciacion de expedientes", "pospr-g-001 guia para el tramite de documentos y expedientes con operadores\npospr-g-002 estrategia de seguimiento y monitoreo a la elaboracion de los pospr\npospr-g-003 lineamiento para la recoleccion de informacion comunitaria y cartografia social\npospr-g-004 lineamiento de participacion en la formulacion e implementacion de pospr\npospr-g-005 lineamiento semillero de la tierra y el territorio\npospr-g-006 guia operativa para el reso\npospr-g-007 documento conceptual para los pospr\npospr-g-008 guia lineamiento exactitud posicional\npospr-g-009 articulac instituc territor en el proceso de formulac e implementac de los pospr\npospr-g-010 lineamiento restricciones y condicionantes\npospr-g-011 guia operativa para la participacion en los pospr\npospr-g-012 guia gestion del conoci lecciones aprendi buenas practi. y sistemati. de experie. para la aten. por oferta\npospr-g-013 guia lineamiento tecnico – conceptual para el diligenciamiento de la matriz de analisis predial - mapre\npospr-g-014 guia para el monitoreo y seguimto de las condic de segur en la operacion por oferta", "pospr-ft-001 acto administrativo reso\npospr-ft-002 ficha de caracterizacion territorial\npospr-ft-003 documento de analisis territorial integral\npospr-ft-004 documento preliminar de analisis predial-dpap\npospr-ft-005 planes de ordenamiento social de la propiedad rural", "sejut-caracterizacion-proces seguridad juridica sobre la titularidad de la tierra y los territorios", "sejut-p-001 procedimientos administrativos especiales agrarios\nsejut-p-002 deslinde y clarificacion de tierras de asuntos etnicos\nsejut-p-003 reversion de adjudicacion de baldio\nsejut-p-004 gestion de la formalizacion de la propiedad rural", "sejut-g-001 revision de antecedentes registrales de dominio o propiedad para la defi", "sejut-ft-001 aad de fondo ejecutoriado e inscrito ante la orip - clarificac\nsejut-ft-002 add deslinde de tierras\nsejut-ft-003 add extincion de dominio\nsejut-ft-004 add recuperacion de baldios", "sejut-ft-001 aad de fondo ejecutoriado e inscrito ante la orip - clarific v3\nsejut-ft-002 add deslinde de tierras v3\nsejut-ft-003 add extincion de dominio v3\nsejut-ft-004 add recuperacion de baldios v3\nsejut-ft-005 demanda de clarificacion v2\nsejut-ft-006 demanda de deslinde v2\nsejut-ft-007 demanda de extincion v2\nsejut-ft-008 demanda de recuperacion v2\nsejut-ft-009 acto admitivo de decision de fondo de la solicitud de formaliz\nsejut-ft-010 certificado de tradicion y libertad con la inscripcion del titulo", "admti-caracterizacion-proceso administracion de tierras", "admti-p-001 constitucion de zonas de reserva campesina\nadmti-p-002 proteccion territorios ancestrales de comunidades indigenas\nadmti-p-003 recibo de los predios rurales con extincion judicial de dominio\nadmti-p-004 administracion de predios fiscales patrimoniales\nadmti-p-005 apertura de folio de matricula inmobiliaria de predios baldios a nombre de la nacion\nadmti-p-006 limitaciones a la propiedad\nadmti-p-007 administracion de predios baldios\nadmti-p-008 procedimientos administrativos\nadmti-p-009 expropiacion de tierras\nadmti-p-010 realizacion de estudios tecnicos\nadmti-p-011 solicitudes de sustraccion en zonas de reserva forestal de ley 2 de 1959\nadmti-p-012 asignacion derechos de uso", "admti-i-001 instructivo tipos de limitacion a la propiedad\nadmti-i-002 instructivo para la administracion del fondo de tierras para la reforma rural integral\nadmti-i-003 instructivo modalidades de aprovechamiento", "admti-g-001 protocolo de recuperacion de baldios\nadmti-g-002 guia tecnica y metodologica estudios de sustraccion", "admti-ft-001 autorizacion o negacion de constitucion de gravamenes\nadmti-ft-002 enajenacion\nadmti-ft-003 fraccionamiento de la unidad agricola familiar\nadmti-ft-006 resoluciones de reglamento de uso y manejo de terrenos comunales\nadmti-ft-007 contratos de arrendamiento islas del rosario y san bernardo\nadmti-ft-008 autorizacion de levantamiento de gravamenes\nadmti-ft-009 constitucion y delimitacion de zonas de reserva campesina\nadmti-ft-11 regulacion servidumbre derivadas de actividad publica\nadmti-ft-12 formalizacion servidumbre derivadas de actividad publica\nadmti-ft-013 predios administrados\nadmti-ft-014 predios extincion\nadmti-ft-015 resoluciones incorporadas\nadmti-ft-016 contrato de aprovechamiento", "accti-caracterizacion. acceso a la propiedad de la tierra y los territorios", "accti-p-001 adjudicacion de baldios a entidades de derecho publico (v 2)\naccti-p-002 adjudicacion de predios por orden judicial - restitucion ley 1448 de 201\naccti-p-003 adjudicacion de baldiios a personas naturales (v2)\naccti-p-004 seleccion de beneficiarios y adjudicacion de predios no ocupados (v 2)\naccti-p-005 revocatoria del acto de adjudicacion\naccti-p-006 fraccionamiento de predios rurales por debajo de la uaf\naccti-p-007 titulacion colectiva a comunidades negras (v 2)\naccti-p-008 constit, ampliac, saneam o reestruct de resg indigenas (v 2)\naccti-p-009 implem. iniciativas comunit. con enfo. difer. etnico asoc. al compon. de legalizac\naccti-p-010 compra directa de predios v2\naccti-p-011 adjudicacion del subsidio integral de reforma agraria -sira\naccti-p-012 ingreso de predios al registro de inmuebles rurales - rir\naccti-p-013 adjudicacion de predios ocupados regularizacion (v 2)\naccti-p-014 revocat. titulacion de baldios en el marco del proce. unico de ospr\naccti-p-015 tramite especial en caso de ocupacion de hecho de predios (v 2)\naccti-p-016 materializacion del subisidio - adquisicion del predio\naccti-p-017 materializacion del subisidio - apoyo para cubrir los requerimientos financieros\naccti-p-018 compra directa de predios para reincorporacion y normalizacion\naccti-p-019 levantamiento topografico", "accti-i-001 instructivo sira (v 5)\naccti-i-002 instructivo para la implementacion de iniciativas comunitarias con enfoque\naccti-i-003 instructivo cuenta individual (v 4)\naccti-i-004 levantamientos topograficos\naccti-i-005 instructivo para materializacion de proyecto productivo (v 2)\naccti-i-006 instructivo para el ingreso de predios al registro de inmuebles rurales -rir\naccti-i-007 instructivo levantamiento informacion agronomica y ambiental para legalizacion de tierras comunidades etnicas\naccti-i-009 instructivo modalidades de aprovechamiento - eliminado\naccti-i-010 implem. de la herramta de flujo de caja para calculo de la uaf predial", "accti-g-001 parametros tecnicos minimos de equipos para levantamientos topograficos\naccti-g-002 actividades de campo\naccti-g-003 replanteo topografico\naccti-g-004 transformar archivos\naccti-g-005 guia operativa implementacion de iniciativas comunitarias\naccti-g-006 ruta de atenc. a victimas del confl. armado pertenec. a colectivos etnicos en proceso de reubicacion\naccti-g-007 guia gestion asignac. derechos sobre baldios para ocupantes anteriores a la vig. del decreto 902", "accti-ft-003 destinaciones especiales de predios del fna a e.d.p.\naccti-ft-004 resol adjudicac predios del fna\naccti-ft-005 acto administrativo de negación a persona natural\naccti-ft-006. auto de archivo adjudicacion de baldios persona natural\naccti-ft-007. resolucion adjudicacion de baldios persona natural\naccti-ft-008 acuerdo de ampliacion de resguardos indigenas\naccti-ft-009 acuerdo de constitucion de resguardos indigenas\naccti-ft-010 resolucion de titulacion colectiva a comunidades negras\naccti-ft-011 acto administrativo de negación de adjudicación de predios del fna\naccti-ft-012 acto administrativo de archivo de adjudicacion de predios del fna\naccti-ft-013 resol de financ y cofinanc de iniciativas comunitarias\naccti-ft-014 materializacion subsidio integral de reforma agraria sira", "accti-ft-001 resolucion de negacion de predios baldios a e. d. p.\naccti-ft-002 resolucion de adjudicacion de predios baldios a e. d. p.", "evimp-caracterizacion-evaluacion del impacto del ordenamiento social de la propiedad rural", "ginfo-caracterizacion proceso gestion de la informacion (v 2)", "ginfo-politica-001 lineamientos para la definicion de necesidades, estructuracion de fichas tecnicas y adquisicion de\nginfo-politica-002 lineamientos para desarrollo de productos de software en la ant\nginfo-politica-003 lineamientos y buenas practicas de bases de datos\nginfo-politica-004 lineamientos para la gestion, aseguramiento y publicacion de informacion geografica\nginfo-politica-005 lineamientos de calidad informacion geografica\nginfo-politica-006 lineamiento para la estructuracion y publicacion de sitios web institucionales\ninti-politica-008 lineamientos de seguridad de la informacion tratamiento y proteccion de datos personales\ninti-politica-009 lineamientos para la gestion y clasificacion de activos de informacion", "ginfo-p-001 administracion y soporte de los servicios de tecnologias de informacion y comunicaciones\nginfo-p-002 disposicion de la informacion\nginfo-p-003 construccion de software\nginfo-p-004 gestion de la informacion geografica institucional - eliminado\nginfo-p-005 publicacion de informacion pagina web\nginfo-p-006 solicitudes de informacion a otras entidades", "ginfo-i-001 instructivo para realizar solicitudes de informacion a otras entidades\nginfo-i-002 instructivo ingreso base actos administrativos en sharepoint\nginfo-i-003 instructivo numeracion actos administrativos\nginfo-i-004 instructivo de acceso al sistema integrado de tierras - sit\nginfo-i-005 instructivo de usuario sistema integrado de tierras", "ginfo-ft-001 publicaciones pagina web", "ginfo-ft-002 reportes e informes\nginfo-ft-003 servicios de intercambio de informacion", "ginfo-g-002 guia para el proceso de inscripcion a convocatorias", "gthu-caracterizacion-proceso gestion del talento humano", "gthu-p-001 formacion y capacitacion (v2)\ngthu-p-002 sistema de estimulos\ngthu-p-003 sistema de gestion de la seguridad y salud en el trabajo\ngthu-p-004 control del cumplimiento de la jornada laboral y horario de trabajo\ngthu-p-005 prestacion del servicio de auxiliar juridico ad honorem o pasante\ngthu-p-006 seleccion del personal\ngthu-p-007 proyectos de aprendizaje en equipos\ngthu-p-008 vinculacion del personal\ngthu-p-010 suscripcion acuerdos de gestion\ngthu-p-011 tramite de licencias por enfermedad, maternidad, paternidad o luto\ngthu-p-012 tramite de comisiones de servicios al exterior para funcionarios\ngthu-p-013 autorizacion de permisos\ngthu-p-014 programacion y formalizacion de vacaciones\ngthu-p-015 trámite de licencias no remuneradas\ngthu-p-016 control interno disciplinario-proceso ordinario version 2\ngthu-p-017 induccion, reinduccion y entrenamiento especifico en el puesto de trabajo\ngthu-p-018 control interno disciplinario - proceso verbal\ngthu-p-019 evaluacion del desempeno laboral", "gthu-i-001 evaluacion de la gestion de servidores vinculados provisional y temporalmente\ngthu-i-002 protocolo de seguridad salidas a campo\ngthu-i-003 profesiograma\ngthu-i-004 instructivo investigacion y analisis de incidentes y accidentes de trabajo\ngthu-i-005 manual del sistema de gestion de la seguridad y salud en el trabajo\ngthu-i-006 programa de elementos de proteccion personal ant\ngthu-i-007 programa de inspecciones de seguridad\ngthu-i-008 comunicacion interna y externa de seguridad y salud en el trabajo", "gthu-g-001 guia de otorgamiento de encargo\ngthu-g-002 guia para el nombramiento y toma de posesion 1\ngthu-g-003 guia para provision de empleos de libre nombramiento y remocion 1", "gthu-politica-001 politica de seguridad y salud en el trabajo\ngthu-politica-002 politica de prevencion de consumo de tabaco alcohol y drogas\ngthu-politica-003 reglamento de higiene y seguridad industrial", "gthu-ft-001 acto administrativo de nombramiento\ngthu-ft-002 acto administrativo de vacaciones\ngthu-ft-003 acto administrativo de encargo\ngthu-ft-004 acto administrativo de licencias\ngthu-ft-005 acto administrativo de retiro\ngthu-ft-006 certificacion laboral", "apjur-caracterizacion-proceso apoyo juridico", "apjur-politica-001 politica de prevencion del dano antijuridico\nlineamiento no. 01-2018 limitaciones al ejercicio de la propiedad de los programas acceso a tierras (circ  03 )\nlineamiento no. 02-2018 interpretacion regimen de transicion de los articulos. 27 y 81 del dec. ley 902 de 2017 (circ.  02 )", "apjur-p-002 representacion juridica\napjur-p-003 viabilidad de documento para firma del director de la ant\napjur-p-004 gestion de cobro coactivo\napjur-p-005 administracion del normograma de la agencia nacional de tierras", "apjur-ft-001 ejecucion de cobro coactivo\napjur-ft-002 viabilidad juridica (documento) articulo 13 no 1 dto 2363\napjur-ft-003 conceptos juridicos\napjur-ft-004 demandas articulo 13 no 2 dto 2363", "adqbs- caracterizacion - proceso. adquisicion de bienes y servicios", "adqbs-p-001 gestion pre contractual - generalidades\nadqbs-p-002 liquidacion bilateral de convenios o contrato\nadqbs-p-003 programacion, administracion, modificacion y seguimiento del plan anual de adquisicion de bienes y ser\nadqbs-p-004 gestion contractual\nadqbs-p-005 liquidacion unilateral de convenios o contratos\nadqbs-p-006 contratacion directa\nadqbs-p-007 contratacion de minima cuantia", "adqbs-i-001 manual de contratacion\nadqbs-i-002 manual de supervision\nadqbs-i-003 lineamientos para la formulacion de la ficha tecnica", "adqbs-ft-001 estudios y documentos previos\naccti-ft-002 resolucion de adjudicacion de predios baldios a e. d. p.", "adqbs-ft-001 estudios y documentos previos\nadqbs-ft-002 acta de liquidacion bilateral\nadqbs-ft-003 legalizacion\nadqbs-ft-004 contrato legalizado\nadqbs-ft-005 plan anual de adquisiciones - paa\nadqbs-ft-006 documento analisis del sector\nadqbs-ft-007 acto administrativo de adjudicacion o aceptacion de oferta", "seym-f-004 programa plan anual de auditorias (consolidado)", "gefin-caracterizacion-proceso gestion financiera", "gefin-p-001 formulacion anteproyecto presupuesto ant\ngefin-p-002 pago acreedores varios\ngefin-p-003 solicitud expedicion y modificacion de certificados de disponibilidad presupuestal (v2)\ngefin-p-004 gestion de pagos\ngefin-p-005 gestion de administracion del pac\ngefin-p-006 preparacion y presentacion de estados financieros\ngefin-p-007 registro de ingresos", "gefin-i-001. manual de políticas contables", "seym-caracterizacion-proceso. seguimiento, evaluacion y mejora", "seym-politica-001 codigo de etica de los auditores internos de la ant\nseym-politica-002 estatuto de la actividad de auditoria interna de la ant", "seym-p-002 gestion del plan de mejoramiento (version 2)\nseym-p-003 control de salidas no conformes\nseym-p-005 seguimiento al desempeno\nseym-p-006 seguimiento a la ejecucion presupuestal y de metas\nseym-p-007 realizacion de auditorias, informes obligatorios y-o seguimientos", "seym-ft-001 casos analizados\nseym-ft-002 informe a presidencia\nseym-ft-003 plan de auditoria\nseym-ft-004 informe de resultados\nseym-ft-005 planes de mejoramiento formulados ejecutados y evaluados", "admbs-caracterizacion-proceso administracion de bienes y servicios", "admbs-p-001 numeracion notificacion comunicacion y publicacion de resoluciones y autos\nadmbs-p-002 tramite de desplazamientos al exterior para contratistas\nadmbs-p-003 solicitud de backup de equipos de usuario final\nadmbs-p-004 solicitud servicio de transporte terrestre sedes y bogota\nadmbs-p-005 gestion de requerimientos\nadmbs-p-006 solicitud autorizacion, legaliz, pago desplazam (v 2)\nadmbs-p-007 reconstruccion de expedientes (v 2 )\nadmbs-p-008 entrada de almacen\nadmbs-p-009 busqueda y atencion de solicitudes del archivo centralizado\nadmbs-p-010 prestamo y suministro de documentos ubicados en el archivo centralizado", "admbs-i-001 presentacion de comunicaciones escritas\nadmbs-i-002 instructivo para la digitalizacion general de documentos\nadmbs-i-003 instructivo organizacion de archivos de gestion\nadmbs-i-004 reglamento operativo para el manejo y control admitivo de los bienes de la ant\nadmbs-i-005 instructivo publicidad de actos administrativos de caracter particular (resoluciones y autos)\nadmbs-i-007 instructivo de calificacion y etiquetado de informacion", "admbs-ft-001 baja de bienes o servicios\nadmbs-ft-002 informe de perdida o faltante de inventarios\nadmbs-ft-003 reporte perdida o faltante ante autor disciplinaria", "admbs-politica-001-politica-gestion-documental", "admbs-plan-001-plan-institucional-de-archivos-pinar-ant\nadmbs-plan-002-programa-de-gestion-documental-ant\nadmbs-plan-003 plan institucional de gestion ambiental - piga\nadmbs-plan-004 programa de ahorro y uso eficiente de la energia electrica\nadmbs-plan-005 programa de ahorro y uso eficiente del agua\nadmbs-plan-006 programa de ahorro y uso eficiente del papel\nadmbs-plan-007 programa de gestion de residuos solidos\nadmbs-plan-008 plan de gestion integral de residuos peligrosos", "admbs-g-001 guia buenas practicas ambientales"]}
{"question": "3. procedimiento", "answer": "dest-p-002 formulacion del plan estrategico\ndest-p-003 formulación del plan de acción anual\ndest-p-005 formulacion de proyectos de inversion\ndest-p-007 gestion de indicadores ant\ndest-p-008 formulacion de la politica y estrategia de transparencia y anticorrupcion", "id": "c1e5acbc8fcf2a650a711d11ac277dba", "domain": "agenciadetierras.gov.co", "domain_index": 0, "negative": "dest-g-001 guia desarrollo de las sesiones del consejo directivo", "candidates": ["dest-p-002 formulacion del plan estrategico\ndest-p-003 formulación del plan de acción anual\ndest-p-005 formulacion de proyectos de inversion\ndest-p-007 gestion de indicadores ant\ndest-p-008 formulacion de la politica y estrategia de transparencia y anticorrupcion", "dest-caracterizacion- direccionamiento estrategico", "dest-politica-001 riesgos y oportunidades\ndest-politica-002 politica de mejoramiento continuo", "dest-g-001 guia desarrollo de las sesiones del consejo directivo", "inti-ft-001 arquitectura de infraestructura tecnologica\ninti-ft-002 petic\ninti-ft-003 arquitectura de informacion", "dest-i-001 instructivo estructuracion de la cadena de valor de los proyectos de inversion", "coggi-caracterizacion. comunicacion y gestion con grupos de interes", "coggi-p-001 atencion y seguimiento a denuncias de hechos asociados a corrupcion\ncoggi-p-002 direccionamiento legal\ncoggi-p-004 comunicacion externa\ncoggi-p-005 elaboracion de plan anticorrupcion y de atencion al ciudadano (v 3)\ncoggi-p-006 atención a organizaciones y procesos de dialogo social\ncoogi-p-007 caracterizacion de ciudadanos, usuarios o grupos de interes", "coogi-i-001 protocolo de conflictos, alertas y estrategias de reaccion inmediata\ncoggi-i-002. manual de imagen institucional", "coggi-politica-01. política de comunicación interna y externa", "coggi-ft-001 plan anticorrupción\ncoggi-ft-002 políticas, estrategias e indicadores de transparencia definidos", "inti-caracterización-control-de-la-informacion-documentada\ninti-caracterizacion proceso inteligencia de la informacion (v 4)", "inti-politica-001 politica general de seguridad de la informacion, tratamiento y proteccion de datos\ninti-politica-002 politica general de infraestructura tic\ninti-politica-003 politica general de sistemas de informacion\ninti-politica-004 politica general de la gestion de datos e informacion\ninti-politica-005 politica general de servicios tic, uso y apropiacion\ninti-politica-006 politica general de la estrategia tic\ninti-politica-007 principios marco de ti en la ant\ninti-politica-010 lineamiento de aplicacion del plan estrategico de tic - petic en la ant", "inti-p-001 control de la informacion documentada\ninti-p-002 gestion del conocimiento (v 2)\ninti-p-003 arquitectura tic\ninti-p-004 gobierno de tic\ninti-p-005 planeacion estrategica de tecnologias de la informacion y comunicaciones\ninti-p-006 produccion estadistica para el observatorio de tierras", "inti-ft-004 arquitectura de negocio\ninti-ft-005 esquema de gobierno", "inti-modelo - documentos con membrete (v2)", "inti-g-001 guia de gestion del conocimiento", "gema-caracterizacion-proceso gestion modelo atencion", "gema-p-002 recepción de pqrsd (v 3)", "gema-i-001 programacion de zonas a intervenir por la ant mediante planes de ordenamiento so\ngema-i-002 puntos de atencion al ciudadano", "gema-g-001 protocolo para la apertura de los buzones de sugerencias", "gema-ft-001 pqsrdyf viabilizadas", "pospr-caracterizacion-proceso planificacion del ordenamiento social de la propiedad rural", "pospr-i-001 diligeciamiento fiso persona natural\npospr-i-002 revision y georreferenciacion de expedientes", "pospr-g-001 guia para el tramite de documentos y expedientes con operadores\npospr-g-002 estrategia de seguimiento y monitoreo a la elaboracion de los pospr\npospr-g-003 lineamiento para la recoleccion de informacion comunitaria y cartografia social\npospr-g-004 lineamiento de participacion en la formulacion e implementacion de pospr\npospr-g-005 lineamiento semillero de la tierra y el territorio\npospr-g-006 guia operativa para el reso\npospr-g-007 documento conceptual para los pospr\npospr-g-008 guia lineamiento exactitud posicional\npospr-g-009 articulac instituc territor en el proceso de formulac e implementac de los pospr\npospr-g-010 lineamiento restricciones y condicionantes\npospr-g-011 guia operativa para la participacion en los pospr\npospr-g-012 guia gestion del conoci lecciones aprendi buenas practi. y sistemati. de experie. para la aten. por oferta\npospr-g-013 guia lineamiento tecnico – conceptual para el diligenciamiento de la matriz de analisis predial - mapre\npospr-g-014 guia para el monitoreo y seguimto de las condic de segur en la operacion por oferta", "pospr-ft-001 acto administrativo reso\npospr-ft-002 ficha de caracterizacion territorial\npospr-ft-003 documento de analisis territorial integral\npospr-ft-004 documento preliminar de analisis predial-dpap\npospr-ft-005 planes de ordenamiento social de la propiedad rural", "sejut-caracterizacion-proces seguridad juridica sobre la titularidad de la tierra y los territorios", "sejut-p-001 procedimientos administrativos especiales agrarios\nsejut-p-002 deslinde y clarificacion de tierras de asuntos etnicos\nsejut-p-003 reversion de adjudicacion de baldio\nsejut-p-004 gestion de la formalizacion de la propiedad rural", "sejut-g-001 revision de antecedentes registrales de dominio o propiedad para la defi", "sejut-ft-001 aad de fondo ejecutoriado e inscrito ante la orip - clarificac\nsejut-ft-002 add deslinde de tierras\nsejut-ft-003 add extincion de dominio\nsejut-ft-004 add recuperacion de baldios", "sejut-ft-001 aad de fondo ejecutoriado e inscrito ante la orip - clarific v3\nsejut-ft-002 add deslinde de tierras v3\nsejut-ft-003 add extincion de dominio v3\nsejut-ft-004 add recuperacion de baldios v3\nsejut-ft-005 demanda de clarificacion v2\nsejut-ft-006 demanda de deslinde v2\nsejut-ft-007 demanda de extincion v2\nsejut-ft-008 demanda de recuperacion v2\nsejut-ft-009 acto admitivo de decision de fondo de la solicitud de formaliz\nsejut-ft-010 certificado de tradicion y libertad con la inscripcion del titulo", "admti-caracterizacion-proceso administracion de tierras", "admti-p-001 constitucion de zonas de reserva campesina\nadmti-p-002 proteccion territorios ancestrales de comunidades indigenas\nadmti-p-003 recibo de los predios rurales con extincion judicial de dominio\nadmti-p-004 administracion de predios fiscales patrimoniales\nadmti-p-005 apertura de folio de matricula inmobiliaria de predios baldios a nombre de la nacion\nadmti-p-006 limitaciones a la propiedad\nadmti-p-007 administracion de predios baldios\nadmti-p-008 procedimientos administrativos\nadmti-p-009 expropiacion de tierras\nadmti-p-010 realizacion de estudios tecnicos\nadmti-p-011 solicitudes de sustraccion en zonas de reserva forestal de ley 2 de 1959\nadmti-p-012 asignacion derechos de uso", "admti-i-001 instructivo tipos de limitacion a la propiedad\nadmti-i-002 instructivo para la administracion del fondo de tierras para la reforma rural integral\nadmti-i-003 instructivo modalidades de aprovechamiento", "admti-g-001 protocolo de recuperacion de baldios\nadmti-g-002 guia tecnica y metodologica estudios de sustraccion", "admti-ft-001 autorizacion o negacion de constitucion de gravamenes\nadmti-ft-002 enajenacion\nadmti-ft-003 fraccionamiento de la unidad agricola familiar\nadmti-ft-006 resoluciones de reglamento de uso y manejo de terrenos comunales\nadmti-ft-007 contratos de arrendamiento islas del rosario y san bernardo\nadmti-ft-008 autorizacion de levantamiento de gravamenes\nadmti-ft-009 constitucion y delimitacion de zonas de reserva campesina\nadmti-ft-11 regulacion servidumbre derivadas de actividad publica\nadmti-ft-12 formalizacion servidumbre derivadas de actividad publica\nadmti-ft-013 predios administrados\nadmti-ft-014 predios extincion\nadmti-ft-015 resoluciones incorporadas\nadmti-ft-016 contrato de aprovechamiento", "accti-caracterizacion. acceso a la propiedad de la tierra y los territorios", "accti-p-001 adjudicacion de baldios a entidades de derecho publico (v 2)\naccti-p-002 adjudicacion de predios por orden judicial - restitucion ley 1448 de 201\naccti-p-003 adjudicacion de baldiios a personas naturales (v2)\naccti-p-004 seleccion de beneficiarios y adjudicacion de predios no ocupados (v 2)\naccti-p-005 revocatoria del acto de adjudicacion\naccti-p-006 fraccionamiento de predios rurales por debajo de la uaf\naccti-p-007 titulacion colectiva a comunidades negras (v 2)\naccti-p-008 constit, ampliac, saneam o reestruct de resg indigenas (v 2)\naccti-p-009 implem. iniciativas comunit. con enfo. difer. etnico asoc. al compon. de legalizac\naccti-p-010 compra directa de predios v2\naccti-p-011 adjudicacion del subsidio integral de reforma agraria -sira\naccti-p-012 ingreso de predios al registro de inmuebles rurales - rir\naccti-p-013 adjudicacion de predios ocupados regularizacion (v 2)\naccti-p-014 revocat. titulacion de baldios en el marco del proce. unico de ospr\naccti-p-015 tramite especial en caso de ocupacion de hecho de predios (v 2)\naccti-p-016 materializacion del subisidio - adquisicion del predio\naccti-p-017 materializacion del subisidio - apoyo para cubrir los requerimientos financieros\naccti-p-018 compra directa de predios para reincorporacion y normalizacion\naccti-p-019 levantamiento topografico", "accti-i-001 instructivo sira (v 5)\naccti-i-002 instructivo para la implementacion de iniciativas comunitarias con enfoque\naccti-i-003 instructivo cuenta individual (v 4)\naccti-i-004 levantamientos topograficos\naccti-i-005 instructivo para materializacion de proyecto productivo (v 2)\naccti-i-006 instructivo para el ingreso de predios al registro de inmuebles rurales -rir\naccti-i-007 instructivo levantamiento informacion agronomica y ambiental para legalizacion de tierras comunidades etnicas\naccti-i-009 instructivo modalidades de aprovechamiento - eliminado\naccti-i-010 implem. de la herramta de flujo de caja para calculo de la uaf predial", "accti-g-001 parametros tecnicos minimos de equipos para levantamientos topograficos\naccti-g-002 actividades de campo\naccti-g-003 replanteo topografico\naccti-g-004 transformar archivos\naccti-g-005 guia operativa implementacion de iniciativas comunitarias\naccti-g-006 ruta de atenc. a victimas del confl. armado pertenec. a colectivos etnicos en proceso de reubicacion\naccti-g-007 guia gestion asignac. derechos sobre baldios para ocupantes anteriores a la vig. del decreto 902", "accti-ft-003 destinaciones especiales de predios del fna a e.d.p.\naccti-ft-004 resol adjudicac predios del fna\naccti-ft-005 acto administrativo de negación a persona natural\naccti-ft-006. auto de archivo adjudicacion de baldios persona natural\naccti-ft-007. resolucion adjudicacion de baldios persona natural\naccti-ft-008 acuerdo de ampliacion de resguardos indigenas\naccti-ft-009 acuerdo de constitucion de resguardos indigenas\naccti-ft-010 resolucion de titulacion colectiva a comunidades negras\naccti-ft-011 acto administrativo de negación de adjudicación de predios del fna\naccti-ft-012 acto administrativo de archivo de adjudicacion de predios del fna\naccti-ft-013 resol de financ y cofinanc de iniciativas comunitarias\naccti-ft-014 materializacion subsidio integral de reforma agraria sira", "accti-ft-001 resolucion de negacion de predios baldios a e. d. p.\naccti-ft-002 resolucion de adjudicacion de predios baldios a e. d. p.", "evimp-caracterizacion-evaluacion del impacto del ordenamiento social de la propiedad rural", "ginfo-caracterizacion proceso gestion de la informacion (v 2)", "ginfo-politica-001 lineamientos para la definicion de necesidades, estructuracion de fichas tecnicas y adquisicion de\nginfo-politica-002 lineamientos para desarrollo de productos de software en la ant\nginfo-politica-003 lineamientos y buenas practicas de bases de datos\nginfo-politica-004 lineamientos para la gestion, aseguramiento y publicacion de informacion geografica\nginfo-politica-005 lineamientos de calidad informacion geografica\nginfo-politica-006 lineamiento para la estructuracion y publicacion de sitios web institucionales\ninti-politica-008 lineamientos de seguridad de la informacion tratamiento y proteccion de datos personales\ninti-politica-009 lineamientos para la gestion y clasificacion de activos de informacion", "ginfo-p-001 administracion y soporte de los servicios de tecnologias de informacion y comunicaciones\nginfo-p-002 disposicion de la informacion\nginfo-p-003 construccion de software\nginfo-p-004 gestion de la informacion geografica institucional - eliminado\nginfo-p-005 publicacion de informacion pagina web\nginfo-p-006 solicitudes de informacion a otras entidades", "ginfo-i-001 instructivo para realizar solicitudes de informacion a otras entidades\nginfo-i-002 instructivo ingreso base actos administrativos en sharepoint\nginfo-i-003 instructivo numeracion actos administrativos\nginfo-i-004 instructivo de acceso al sistema integrado de tierras - sit\nginfo-i-005 instructivo de usuario sistema integrado de tierras", "ginfo-ft-001 publicaciones pagina web", "ginfo-ft-002 reportes e informes\nginfo-ft-003 servicios de intercambio de informacion", "ginfo-g-002 guia para el proceso de inscripcion a convocatorias", "gthu-caracterizacion-proceso gestion del talento humano", "gthu-p-001 formacion y capacitacion (v2)\ngthu-p-002 sistema de estimulos\ngthu-p-003 sistema de gestion de la seguridad y salud en el trabajo\ngthu-p-004 control del cumplimiento de la jornada laboral y horario de trabajo\ngthu-p-005 prestacion del servicio de auxiliar juridico ad honorem o pasante\ngthu-p-006 seleccion del personal\ngthu-p-007 proyectos de aprendizaje en equipos\ngthu-p-008 vinculacion del personal\ngthu-p-010 suscripcion acuerdos de gestion\ngthu-p-011 tramite de licencias por enfermedad, maternidad, paternidad o luto\ngthu-p-012 tramite de comisiones de servicios al exterior para funcionarios\ngthu-p-013 autorizacion de permisos\ngthu-p-014 programacion y formalizacion de vacaciones\ngthu-p-015 trámite de licencias no remuneradas\ngthu-p-016 control interno disciplinario-proceso ordinario version 2\ngthu-p-017 induccion, reinduccion y entrenamiento especifico en el puesto de trabajo\ngthu-p-018 control interno disciplinario - proceso verbal\ngthu-p-019 evaluacion del desempeno laboral", "gthu-i-001 evaluacion de la gestion de servidores vinculados provisional y temporalmente\ngthu-i-002 protocolo de seguridad salidas a campo\ngthu-i-003 profesiograma\ngthu-i-004 instructivo investigacion y analisis de incidentes y accidentes de trabajo\ngthu-i-005 manual del sistema de gestion de la seguridad y salud en el trabajo\ngthu-i-006 programa de elementos de proteccion personal ant\ngthu-i-007 programa de inspecciones de seguridad\ngthu-i-008 comunicacion interna y externa de seguridad y salud en el trabajo", "gthu-g-001 guia de otorgamiento de encargo\ngthu-g-002 guia para el nombramiento y toma de posesion 1\ngthu-g-003 guia para provision de empleos de libre nombramiento y remocion 1", "gthu-politica-001 politica de seguridad y salud en el trabajo\ngthu-politica-002 politica de prevencion de consumo de tabaco alcohol y drogas\ngthu-politica-003 reglamento de higiene y seguridad industrial", "gthu-ft-001 acto administrativo de nombramiento\ngthu-ft-002 acto administrativo de vacaciones\ngthu-ft-003 acto administrativo de encargo\ngthu-ft-004 acto administrativo de licencias\ngthu-ft-005 acto administrativo de retiro\ngthu-ft-006 certificacion laboral", "apjur-caracterizacion-proceso apoyo juridico", "apjur-politica-001 politica de prevencion del dano antijuridico\nlineamiento no. 01-2018 limitaciones al ejercicio de la propiedad de los programas acceso a tierras (circ  03 )\nlineamiento no. 02-2018 interpretacion regimen de transicion de los articulos. 27 y 81 del dec. ley 902 de 2017 (circ.  02 )", "apjur-p-002 representacion juridica\napjur-p-003 viabilidad de documento para firma del director de la ant\napjur-p-004 gestion de cobro coactivo\napjur-p-005 administracion del normograma de la agencia nacional de tierras", "apjur-ft-001 ejecucion de cobro coactivo\napjur-ft-002 viabilidad juridica (documento) articulo 13 no 1 dto 2363\napjur-ft-003 conceptos juridicos\napjur-ft-004 demandas articulo 13 no 2 dto 2363", "adqbs- caracterizacion - proceso. adquisicion de bienes y servicios", "adqbs-p-001 gestion pre contractual - generalidades\nadqbs-p-002 liquidacion bilateral de convenios o contrato\nadqbs-p-003 programacion, administracion, modificacion y seguimiento del plan anual de adquisicion de bienes y ser\nadqbs-p-004 gestion contractual\nadqbs-p-005 liquidacion unilateral de convenios o contratos\nadqbs-p-006 contratacion directa\nadqbs-p-007 contratacion de minima cuantia", "adqbs-i-001 manual de contratacion\nadqbs-i-002 manual de supervision\nadqbs-i-003 lineamientos para la formulacion de la ficha tecnica", "adqbs-ft-001 estudios y documentos previos\naccti-ft-002 resolucion de adjudicacion de predios baldios a e. d. p.", "adqbs-ft-001 estudios y documentos previos\nadqbs-ft-002 acta de liquidacion bilateral\nadqbs-ft-003 legalizacion\nadqbs-ft-004 contrato legalizado\nadqbs-ft-005 plan anual de adquisiciones - paa\nadqbs-ft-006 documento analisis del sector\nadqbs-ft-007 acto administrativo de adjudicacion o aceptacion de oferta", "seym-f-004 programa plan anual de auditorias (consolidado)", "gefin-caracterizacion-proceso gestion financiera", "gefin-p-001 formulacion anteproyecto presupuesto ant\ngefin-p-002 pago acreedores varios\ngefin-p-003 solicitud expedicion y modificacion de certificados de disponibilidad presupuestal (v2)\ngefin-p-004 gestion de pagos\ngefin-p-005 gestion de administracion del pac\ngefin-p-006 preparacion y presentacion de estados financieros\ngefin-p-007 registro de ingresos", "gefin-i-001. manual de políticas contables", "seym-caracterizacion-proceso. seguimiento, evaluacion y mejora", "seym-politica-001 codigo de etica de los auditores internos de la ant\nseym-politica-002 estatuto de la actividad de auditoria interna de la ant", "seym-p-002 gestion del plan de mejoramiento (version 2)\nseym-p-003 control de salidas no conformes\nseym-p-005 seguimiento al desempeno\nseym-p-006 seguimiento a la ejecucion presupuestal y de metas\nseym-p-007 realizacion de auditorias, informes obligatorios y-o seguimientos", "seym-ft-001 casos analizados\nseym-ft-002 informe a presidencia\nseym-ft-003 plan de auditoria\nseym-ft-004 informe de resultados\nseym-ft-005 planes de mejoramiento formulados ejecutados y evaluados", "admbs-caracterizacion-proceso administracion de bienes y servicios", "admbs-p-001 numeracion notificacion comunicacion y publicacion de resoluciones y autos\nadmbs-p-002 tramite de desplazamientos al exterior para contratistas\nadmbs-p-003 solicitud de backup de equipos de usuario final\nadmbs-p-004 solicitud servicio de transporte terrestre sedes y bogota\nadmbs-p-005 gestion de requerimientos\nadmbs-p-006 solicitud autorizacion, legaliz, pago desplazam (v 2)\nadmbs-p-007 reconstruccion de expedientes (v 2 )\nadmbs-p-008 entrada de almacen\nadmbs-p-009 busqueda y atencion de solicitudes del archivo centralizado\nadmbs-p-010 prestamo y suministro de documentos ubicados en el archivo centralizado", "admbs-i-001 presentacion de comunicaciones escritas\nadmbs-i-002 instructivo para la digitalizacion general de documentos\nadmbs-i-003 instructivo organizacion de archivos de gestion\nadmbs-i-004 reglamento operativo para el manejo y control admitivo de los bienes de la ant\nadmbs-i-005 instructivo publicidad de actos administrativos de caracter particular (resoluciones y autos)\nadmbs-i-007 instructivo de calificacion y etiquetado de informacion", "admbs-ft-001 baja de bienes o servicios\nadmbs-ft-002 informe de perdida o faltante de inventarios\nadmbs-ft-003 reporte perdida o faltante ante autor disciplinaria", "admbs-politica-001-politica-gestion-documental", "admbs-plan-001-plan-institucional-de-archivos-pinar-ant\nadmbs-plan-002-programa-de-gestion-documental-ant\nadmbs-plan-003 plan institucional de gestion ambiental - piga\nadmbs-plan-004 programa de ahorro y uso eficiente de la energia electrica\nadmbs-plan-005 programa de ahorro y uso eficiente del agua\nadmbs-plan-006 programa de ahorro y uso eficiente del papel\nadmbs-plan-007 programa de gestion de residuos solidos\nadmbs-plan-008 plan de gestion integral de residuos peligrosos", "admbs-g-001 guia buenas practicas ambientales"]}
{"question": "4. guías", "answer": "dest-g-001 guia desarrollo de las sesiones del consejo directivo", "id": "744e142e3c57b80dc5f268e90889361c", "domain": "agenciadetierras.gov.co", "domain_index": 0, "negative": "inti-ft-001 arquitectura de infraestructura tecnologica\ninti-ft-002 petic\ninti-ft-003 arquitectura de informacion", "candidates": ["dest-g-001 guia desarrollo de las sesiones del consejo directivo", "dest-caracterizacion- direccionamiento estrategico", "dest-politica-001 riesgos y oportunidades\ndest-politica-002 politica de mejoramiento continuo", "dest-p-002 formulacion del plan estrategico\ndest-p-003 formulación del plan de acción anual\ndest-p-005 formulacion de proyectos de inversion\ndest-p-007 gestion de indicadores ant\ndest-p-008 formulacion de la politica y estrategia de transparencia y anticorrupcion", "inti-ft-001 arquitectura de infraestructura tecnologica\ninti-ft-002 petic\ninti-ft-003 arquitectura de informacion", "dest-i-001 instructivo estructuracion de la cadena de valor de los proyectos de inversion", "coggi-caracterizacion. comunicacion y gestion con grupos de interes", "coggi-p-001 atencion y seguimiento a denuncias de hechos asociados a corrupcion\ncoggi-p-002 direccionamiento legal\ncoggi-p-004 comunicacion externa\ncoggi-p-005 elaboracion de plan anticorrupcion y de atencion al ciudadano (v 3)\ncoggi-p-006 atención a organizaciones y procesos de dialogo social\ncoogi-p-007 caracterizacion de ciudadanos, usuarios o grupos de interes", "coogi-i-001 protocolo de conflictos, alertas y estrategias de reaccion inmediata\ncoggi-i-002. manual de imagen institucional", "coggi-politica-01. política de comunicación interna y externa", "coggi-ft-001 plan anticorrupción\ncoggi-ft-002 políticas, estrategias e indicadores de transparencia definidos", "inti-caracterización-control-de-la-informacion-documentada\ninti-caracterizacion proceso inteligencia de la informacion (v 4)", "inti-politica-001 politica general de seguridad de la informacion, tratamiento y proteccion de datos\ninti-politica-002 politica general de infraestructura tic\ninti-politica-003 politica general de sistemas de informacion\ninti-politica-004 politica general de la gestion de datos e informacion\ninti-politica-005 politica general de servicios tic, uso y apropiacion\ninti-politica-006 politica general de la estrategia tic\ninti-politica-007 principios marco de ti en la ant\ninti-politica-010 lineamiento de aplicacion del plan estrategico de tic - petic en la ant", "inti-p-001 control de la informacion documentada\ninti-p-002 gestion del conocimiento (v 2)\ninti-p-003 arquitectura tic\ninti-p-004 gobierno de tic\ninti-p-005 planeacion estrategica de tecnologias de la informacion y comunicaciones\ninti-p-006 produccion estadistica para el observatorio de tierras", "inti-ft-004 arquitectura de negocio\ninti-ft-005 esquema de gobierno", "inti-modelo - documentos con membrete (v2)", "inti-g-001 guia de gestion del conocimiento", "gema-caracterizacion-proceso gestion modelo atencion", "gema-p-002 recepción de pqrsd (v 3)", "gema-i-001 programacion de zonas a intervenir por la ant mediante planes de ordenamiento so\ngema-i-002 puntos de atencion al ciudadano", "gema-g-001 protocolo para la apertura de los buzones de sugerencias", "gema-ft-001 pqsrdyf viabilizadas", "pospr-caracterizacion-proceso planificacion del ordenamiento social de la propiedad rural", "pospr-i-001 diligeciamiento fiso persona natural\npospr-i-002 revision y georreferenciacion de expedientes", "pospr-g-001 guia para el tramite de documentos y expedientes con operadores\npospr-g-002 estrategia de seguimiento y monitoreo a la elaboracion de los pospr\npospr-g-003 lineamiento para la recoleccion de informacion comunitaria y cartografia social\npospr-g-004 lineamiento de participacion en la formulacion e implementacion de pospr\npospr-g-005 lineamiento semillero de la tierra y el territorio\npospr-g-006 guia operativa para el reso\npospr-g-007 documento conceptual para los pospr\npospr-g-008 guia lineamiento exactitud posicional\npospr-g-009 articulac instituc territor en el proceso de formulac e implementac de los pospr\npospr-g-010 lineamiento restricciones y condicionantes\npospr-g-011 guia operativa para la participacion en los pospr\npospr-g-012 guia gestion del conoci lecciones aprendi buenas practi. y sistemati. de experie. para la aten. por oferta\npospr-g-013 guia lineamiento tecnico – conceptual para el diligenciamiento de la matriz de analisis predial - mapre\npospr-g-014 guia para el monitoreo y seguimto de las condic de segur en la operacion por oferta", "pospr-ft-001 acto administrativo reso\npospr-ft-002 ficha de caracterizacion territorial\npospr-ft-003 documento de analisis territorial integral\npospr-ft-004 documento preliminar de analisis predial-dpap\npospr-ft-005 planes de ordenamiento social de la propiedad rural", "sejut-caracterizacion-proces seguridad juridica sobre la titularidad de la tierra y los territorios", "sejut-p-001 procedimientos administrativos especiales agrarios\nsejut-p-002 deslinde y clarificacion de tierras de asuntos etnicos\nsejut-p-003 reversion de adjudicacion de baldio\nsejut-p-004 gestion de la formalizacion de la propiedad rural", "sejut-g-001 revision de antecedentes registrales de dominio o propiedad para la defi", "sejut-ft-001 aad de fondo ejecutoriado e inscrito ante la orip - clarificac\nsejut-ft-002 add deslinde de tierras\nsejut-ft-003 add extincion de dominio\nsejut-ft-004 add recuperacion de baldios", "sejut-ft-001 aad de fondo ejecutoriado e inscrito ante la orip - clarific v3\nsejut-ft-002 add deslinde de tierras v3\nsejut-ft-003 add extincion de dominio v3\nsejut-ft-004 add recuperacion de baldios v3\nsejut-ft-005 demanda de clarificacion v2\nsejut-ft-006 demanda de deslinde v2\nsejut-ft-007 demanda de extincion v2\nsejut-ft-008 demanda de recuperacion v2\nsejut-ft-009 acto admitivo de decision de fondo de la solicitud de formaliz\nsejut-ft-010 certificado de tradicion y libertad con la inscripcion del titulo", "admti-caracterizacion-proceso administracion de tierras", "admti-p-001 constitucion de zonas de reserva campesina\nadmti-p-002 proteccion territorios ancestrales de comunidades indigenas\nadmti-p-003 recibo de los predios rurales con extincion judicial de dominio\nadmti-p-004 administracion de predios fiscales patrimoniales\nadmti-p-005 apertura de folio de matricula inmobiliaria de predios baldios a nombre de la nacion\nadmti-p-006 limitaciones a la propiedad\nadmti-p-007 administracion de predios baldios\nadmti-p-008 procedimientos administrativos\nadmti-p-009 expropiacion de tierras\nadmti-p-010 realizacion de estudios tecnicos\nadmti-p-011 solicitudes de sustraccion en zonas de reserva forestal de ley 2 de 1959\nadmti-p-012 asignacion derechos de uso", "admti-i-001 instructivo tipos de limitacion a la propiedad\nadmti-i-002 instructivo para la administracion del fondo de tierras para la reforma rural integral\nadmti-i-003 instructivo modalidades de aprovechamiento", "admti-g-001 protocolo de recuperacion de baldios\nadmti-g-002 guia tecnica y metodologica estudios de sustraccion", "admti-ft-001 autorizacion o negacion de constitucion de gravamenes\nadmti-ft-002 enajenacion\nadmti-ft-003 fraccionamiento de la unidad agricola familiar\nadmti-ft-006 resoluciones de reglamento de uso y manejo de terrenos comunales\nadmti-ft-007 contratos de arrendamiento islas del rosario y san bernardo\nadmti-ft-008 autorizacion de levantamiento de gravamenes\nadmti-ft-009 constitucion y delimitacion de zonas de reserva campesina\nadmti-ft-11 regulacion servidumbre derivadas de actividad publica\nadmti-ft-12 formalizacion servidumbre derivadas de actividad publica\nadmti-ft-013 predios administrados\nadmti-ft-014 predios extincion\nadmti-ft-015 resoluciones incorporadas\nadmti-ft-016 contrato de aprovechamiento", "accti-caracterizacion. acceso a la propiedad de la tierra y los territorios", "accti-p-001 adjudicacion de baldios a entidades de derecho publico (v 2)\naccti-p-002 adjudicacion de predios por orden judicial - restitucion ley 1448 de 201\naccti-p-003 adjudicacion de baldiios a personas naturales (v2)\naccti-p-004 seleccion de beneficiarios y adjudicacion de predios no ocupados (v 2)\naccti-p-005 revocatoria del acto de adjudicacion\naccti-p-006 fraccionamiento de predios rurales por debajo de la uaf\naccti-p-007 titulacion colectiva a comunidades negras (v 2)\naccti-p-008 constit, ampliac, saneam o reestruct de resg indigenas (v 2)\naccti-p-009 implem. iniciativas comunit. con enfo. difer. etnico asoc. al compon. de legalizac\naccti-p-010 compra directa de predios v2\naccti-p-011 adjudicacion del subsidio integral de reforma agraria -sira\naccti-p-012 ingreso de predios al registro de inmuebles rurales - rir\naccti-p-013 adjudicacion de predios ocupados regularizacion (v 2)\naccti-p-014 revocat. titulacion de baldios en el marco del proce. unico de ospr\naccti-p-015 tramite especial en caso de ocupacion de hecho de predios (v 2)\naccti-p-016 materializacion del subisidio - adquisicion del predio\naccti-p-017 materializacion del subisidio - apoyo para cubrir los requerimientos financieros\naccti-p-018 compra directa de predios para reincorporacion y normalizacion\naccti-p-019 levantamiento topografico", "accti-i-001 instructivo sira (v 5)\naccti-i-002 instructivo para la implementacion de iniciativas comunitarias con enfoque\naccti-i-003 instructivo cuenta individual (v 4)\naccti-i-004 levantamientos topograficos\naccti-i-005 instructivo para materializacion de proyecto productivo (v 2)\naccti-i-006 instructivo para el ingreso de predios al registro de inmuebles rurales -rir\naccti-i-007 instructivo levantamiento informacion agronomica y ambiental para legalizacion de tierras comunidades etnicas\naccti-i-009 instructivo modalidades de aprovechamiento - eliminado\naccti-i-010 implem. de la herramta de flujo de caja para calculo de la uaf predial", "accti-g-001 parametros tecnicos minimos de equipos para levantamientos topograficos\naccti-g-002 actividades de campo\naccti-g-003 replanteo topografico\naccti-g-004 transformar archivos\naccti-g-005 guia operativa implementacion de iniciativas comunitarias\naccti-g-006 ruta de atenc. a victimas del confl. armado pertenec. a colectivos etnicos en proceso de reubicacion\naccti-g-007 guia gestion asignac. derechos sobre baldios para ocupantes anteriores a la vig. del decreto 902", "accti-ft-003 destinaciones especiales de predios del fna a e.d.p.\naccti-ft-004 resol adjudicac predios del fna\naccti-ft-005 acto administrativo de negación a persona natural\naccti-ft-006. auto de archivo adjudicacion de baldios persona natural\naccti-ft-007. resolucion adjudicacion de baldios persona natural\naccti-ft-008 acuerdo de ampliacion de resguardos indigenas\naccti-ft-009 acuerdo de constitucion de resguardos indigenas\naccti-ft-010 resolucion de titulacion colectiva a comunidades negras\naccti-ft-011 acto administrativo de negación de adjudicación de predios del fna\naccti-ft-012 acto administrativo de archivo de adjudicacion de predios del fna\naccti-ft-013 resol de financ y cofinanc de iniciativas comunitarias\naccti-ft-014 materializacion subsidio integral de reforma agraria sira", "accti-ft-001 resolucion de negacion de predios baldios a e. d. p.\naccti-ft-002 resolucion de adjudicacion de predios baldios a e. d. p.", "evimp-caracterizacion-evaluacion del impacto del ordenamiento social de la propiedad rural", "ginfo-caracterizacion proceso gestion de la informacion (v 2)", "ginfo-politica-001 lineamientos para la definicion de necesidades, estructuracion de fichas tecnicas y adquisicion de\nginfo-politica-002 lineamientos para desarrollo de productos de software en la ant\nginfo-politica-003 lineamientos y buenas practicas de bases de datos\nginfo-politica-004 lineamientos para la gestion, aseguramiento y publicacion de informacion geografica\nginfo-politica-005 lineamientos de calidad informacion geografica\nginfo-politica-006 lineamiento para la estructuracion y publicacion de sitios web institucionales\ninti-politica-008 lineamientos de seguridad de la informacion tratamiento y proteccion de datos personales\ninti-politica-009 lineamientos para la gestion y clasificacion de activos de informacion", "ginfo-p-001 administracion y soporte de los servicios de tecnologias de informacion y comunicaciones\nginfo-p-002 disposicion de la informacion\nginfo-p-003 construccion de software\nginfo-p-004 gestion de la informacion geografica institucional - eliminado\nginfo-p-005 publicacion de informacion pagina web\nginfo-p-006 solicitudes de informacion a otras entidades", "ginfo-i-001 instructivo para realizar solicitudes de informacion a otras entidades\nginfo-i-002 instructivo ingreso base actos administrativos en sharepoint\nginfo-i-003 instructivo numeracion actos administrativos\nginfo-i-004 instructivo de acceso al sistema integrado de tierras - sit\nginfo-i-005 instructivo de usuario sistema integrado de tierras", "ginfo-ft-001 publicaciones pagina web", "ginfo-ft-002 reportes e informes\nginfo-ft-003 servicios de intercambio de informacion", "ginfo-g-002 guia para el proceso de inscripcion a convocatorias", "gthu-caracterizacion-proceso gestion del talento humano", "gthu-p-001 formacion y capacitacion (v2)\ngthu-p-002 sistema de estimulos\ngthu-p-003 sistema de gestion de la seguridad y salud en el trabajo\ngthu-p-004 control del cumplimiento de la jornada laboral y horario de trabajo\ngthu-p-005 prestacion del servicio de auxiliar juridico ad honorem o pasante\ngthu-p-006 seleccion del personal\ngthu-p-007 proyectos de aprendizaje en equipos\ngthu-p-008 vinculacion del personal\ngthu-p-010 suscripcion acuerdos de gestion\ngthu-p-011 tramite de licencias por enfermedad, maternidad, paternidad o luto\ngthu-p-012 tramite de comisiones de servicios al exterior para funcionarios\ngthu-p-013 autorizacion de permisos\ngthu-p-014 programacion y formalizacion de vacaciones\ngthu-p-015 trámite de licencias no remuneradas\ngthu-p-016 control interno disciplinario-proceso ordinario version 2\ngthu-p-017 induccion, reinduccion y entrenamiento especifico en el puesto de trabajo\ngthu-p-018 control interno disciplinario - proceso verbal\ngthu-p-019 evaluacion del desempeno laboral", "gthu-i-001 evaluacion de la gestion de servidores vinculados provisional y temporalmente\ngthu-i-002 protocolo de seguridad salidas a campo\ngthu-i-003 profesiograma\ngthu-i-004 instructivo investigacion y analisis de incidentes y accidentes de trabajo\ngthu-i-005 manual del sistema de gestion de la seguridad y salud en el trabajo\ngthu-i-006 programa de elementos de proteccion personal ant\ngthu-i-007 programa de inspecciones de seguridad\ngthu-i-008 comunicacion interna y externa de seguridad y salud en el trabajo", "gthu-g-001 guia de otorgamiento de encargo\ngthu-g-002 guia para el nombramiento y toma de posesion 1\ngthu-g-003 guia para provision de empleos de libre nombramiento y remocion 1", "gthu-politica-001 politica de seguridad y salud en el trabajo\ngthu-politica-002 politica de prevencion de consumo de tabaco alcohol y drogas\ngthu-politica-003 reglamento de higiene y seguridad industrial", "gthu-ft-001 acto administrativo de nombramiento\ngthu-ft-002 acto administrativo de vacaciones\ngthu-ft-003 acto administrativo de encargo\ngthu-ft-004 acto administrativo de licencias\ngthu-ft-005 acto administrativo de retiro\ngthu-ft-006 certificacion laboral", "apjur-caracterizacion-proceso apoyo juridico", "apjur-politica-001 politica de prevencion del dano antijuridico\nlineamiento no. 01-2018 limitaciones al ejercicio de la propiedad de los programas acceso a tierras (circ  03 )\nlineamiento no. 02-2018 interpretacion regimen de transicion de los articulos. 27 y 81 del dec. ley 902 de 2017 (circ.  02 )", "apjur-p-002 representacion juridica\napjur-p-003 viabilidad de documento para firma del director de la ant\napjur-p-004 gestion de cobro coactivo\napjur-p-005 administracion del normograma de la agencia nacional de tierras", "apjur-ft-001 ejecucion de cobro coactivo\napjur-ft-002 viabilidad juridica (documento) articulo 13 no 1 dto 2363\napjur-ft-003 conceptos juridicos\napjur-ft-004 demandas articulo 13 no 2 dto 2363", "adqbs- caracterizacion - proceso. adquisicion de bienes y servicios", "adqbs-p-001 gestion pre contractual - generalidades\nadqbs-p-002 liquidacion bilateral de convenios o contrato\nadqbs-p-003 programacion, administracion, modificacion y seguimiento del plan anual de adquisicion de bienes y ser\nadqbs-p-004 gestion contractual\nadqbs-p-005 liquidacion unilateral de convenios o contratos\nadqbs-p-006 contratacion directa\nadqbs-p-007 contratacion de minima cuantia", "adqbs-i-001 manual de contratacion\nadqbs-i-002 manual de supervision\nadqbs-i-003 lineamientos para la formulacion de la ficha tecnica", "adqbs-ft-001 estudios y documentos previos\naccti-ft-002 resolucion de adjudicacion de predios baldios a e. d. p.", "adqbs-ft-001 estudios y documentos previos\nadqbs-ft-002 acta de liquidacion bilateral\nadqbs-ft-003 legalizacion\nadqbs-ft-004 contrato legalizado\nadqbs-ft-005 plan anual de adquisiciones - paa\nadqbs-ft-006 documento analisis del sector\nadqbs-ft-007 acto administrativo de adjudicacion o aceptacion de oferta", "seym-f-004 programa plan anual de auditorias (consolidado)", "gefin-caracterizacion-proceso gestion financiera", "gefin-p-001 formulacion anteproyecto presupuesto ant\ngefin-p-002 pago acreedores varios\ngefin-p-003 solicitud expedicion y modificacion de certificados de disponibilidad presupuestal (v2)\ngefin-p-004 gestion de pagos\ngefin-p-005 gestion de administracion del pac\ngefin-p-006 preparacion y presentacion de estados financieros\ngefin-p-007 registro de ingresos", "gefin-i-001. manual de políticas contables", "seym-caracterizacion-proceso. seguimiento, evaluacion y mejora", "seym-politica-001 codigo de etica de los auditores internos de la ant\nseym-politica-002 estatuto de la actividad de auditoria interna de la ant", "seym-p-002 gestion del plan de mejoramiento (version 2)\nseym-p-003 control de salidas no conformes\nseym-p-005 seguimiento al desempeno\nseym-p-006 seguimiento a la ejecucion presupuestal y de metas\nseym-p-007 realizacion de auditorias, informes obligatorios y-o seguimientos", "seym-ft-001 casos analizados\nseym-ft-002 informe a presidencia\nseym-ft-003 plan de auditoria\nseym-ft-004 informe de resultados\nseym-ft-005 planes de mejoramiento formulados ejecutados y evaluados", "admbs-caracterizacion-proceso administracion de bienes y servicios", "admbs-p-001 numeracion notificacion comunicacion y publicacion de resoluciones y autos\nadmbs-p-002 tramite de desplazamientos al exterior para contratistas\nadmbs-p-003 solicitud de backup de equipos de usuario final\nadmbs-p-004 solicitud servicio de transporte terrestre sedes y bogota\nadmbs-p-005 gestion de requerimientos\nadmbs-p-006 solicitud autorizacion, legaliz, pago desplazam (v 2)\nadmbs-p-007 reconstruccion de expedientes (v 2 )\nadmbs-p-008 entrada de almacen\nadmbs-p-009 busqueda y atencion de solicitudes del archivo centralizado\nadmbs-p-010 prestamo y suministro de documentos ubicados en el archivo centralizado", "admbs-i-001 presentacion de comunicaciones escritas\nadmbs-i-002 instructivo para la digitalizacion general de documentos\nadmbs-i-003 instructivo organizacion de archivos de gestion\nadmbs-i-004 reglamento operativo para el manejo y control admitivo de los bienes de la ant\nadmbs-i-005 instructivo publicidad de actos administrativos de caracter particular (resoluciones y autos)\nadmbs-i-007 instructivo de calificacion y etiquetado de informacion", "admbs-ft-001 baja de bienes o servicios\nadmbs-ft-002 informe de perdida o faltante de inventarios\nadmbs-ft-003 reporte perdida o faltante ante autor disciplinaria", "admbs-politica-001-politica-gestion-documental", "admbs-plan-001-plan-institucional-de-archivos-pinar-ant\nadmbs-plan-002-programa-de-gestion-documental-ant\nadmbs-plan-003 plan institucional de gestion ambiental - piga\nadmbs-plan-004 programa de ahorro y uso eficiente de la energia electrica\nadmbs-plan-005 programa de ahorro y uso eficiente del agua\nadmbs-plan-006 programa de ahorro y uso eficiente del papel\nadmbs-plan-007 programa de gestion de residuos solidos\nadmbs-plan-008 plan de gestion integral de residuos peligrosos", "admbs-g-001 guia buenas practicas ambientales"]}
{"question": "5. salida de productos", "answer": "inti-ft-001 arquitectura de infraestructura tecnologica\ninti-ft-002 petic\ninti-ft-003 arquitectura de informacion", "id": "d774b660c61ddf414f45f6cf4cdf92ac", "domain": "agenciadetierras.gov.co", "domain_index": 0, "negative": "dest-i-001 instructivo estructuracion de la cadena de valor de los proyectos de inversion", "candidates": ["inti-ft-001 arquitectura de infraestructura tecnologica\ninti-ft-002 petic\ninti-ft-003 arquitectura de informacion", "dest-caracterizacion- direccionamiento estrategico", "dest-politica-001 riesgos y oportunidades\ndest-politica-002 politica de mejoramiento continuo", "dest-p-002 formulacion del plan estrategico\ndest-p-003 formulación del plan de acción anual\ndest-p-005 formulacion de proyectos de inversion\ndest-p-007 gestion de indicadores ant\ndest-p-008 formulacion de la politica y estrategia de transparencia y anticorrupcion", "dest-g-001 guia desarrollo de las sesiones del consejo directivo", "dest-i-001 instructivo estructuracion de la cadena de valor de los proyectos de inversion", "coggi-caracterizacion. comunicacion y gestion con grupos de interes", "coggi-p-001 atencion y seguimiento a denuncias de hechos asociados a corrupcion\ncoggi-p-002 direccionamiento legal\ncoggi-p-004 comunicacion externa\ncoggi-p-005 elaboracion de plan anticorrupcion y de atencion al ciudadano (v 3)\ncoggi-p-006 atención a organizaciones y procesos de dialogo social\ncoogi-p-007 caracterizacion de ciudadanos, usuarios o grupos de interes", "coogi-i-001 protocolo de conflictos, alertas y estrategias de reaccion inmediata\ncoggi-i-002. manual de imagen institucional", "coggi-politica-01. política de comunicación interna y externa", "coggi-ft-001 plan anticorrupción\ncoggi-ft-002 políticas, estrategias e indicadores de transparencia definidos", "inti-caracterización-control-de-la-informacion-documentada\ninti-caracterizacion proceso inteligencia de la informacion (v 4)", "inti-politica-001 politica general de seguridad de la informacion, tratamiento y proteccion de datos\ninti-politica-002 politica general de infraestructura tic\ninti-politica-003 politica general de sistemas de informacion\ninti-politica-004 politica general de la gestion de datos e informacion\ninti-politica-005 politica general de servicios tic, uso y apropiacion\ninti-politica-006 politica general de la estrategia tic\ninti-politica-007 principios marco de ti en la ant\ninti-politica-010 lineamiento de aplicacion del plan estrategico de tic - petic en la ant", "inti-p-001 control de la informacion documentada\ninti-p-002 gestion del conocimiento (v 2)\ninti-p-003 arquitectura tic\ninti-p-004 gobierno de tic\ninti-p-005 planeacion estrategica de tecnologias de la informacion y comunicaciones\ninti-p-006 produccion estadistica para el observatorio de tierras", "inti-ft-004 arquitectura de negocio\ninti-ft-005 esquema de gobierno", "inti-modelo - documentos con membrete (v2)", "inti-g-001 guia de gestion del conocimiento", "gema-caracterizacion-proceso gestion modelo atencion", "gema-p-002 recepción de pqrsd (v 3)", "gema-i-001 programacion de zonas a intervenir por la ant mediante planes de ordenamiento so\ngema-i-002 puntos de atencion al ciudadano", "gema-g-001 protocolo para la apertura de los buzones de sugerencias", "gema-ft-001 pqsrdyf viabilizadas", "pospr-caracterizacion-proceso planificacion del ordenamiento social de la propiedad rural", "pospr-i-001 diligeciamiento fiso persona natural\npospr-i-002 revision y georreferenciacion de expedientes", "pospr-g-001 guia para el tramite de documentos y expedientes con operadores\npospr-g-002 estrategia de seguimiento y monitoreo a la elaboracion de los pospr\npospr-g-003 lineamiento para la recoleccion de informacion comunitaria y cartografia social\npospr-g-004 lineamiento de participacion en la formulacion e implementacion de pospr\npospr-g-005 lineamiento semillero de la tierra y el territorio\npospr-g-006 guia operativa para el reso\npospr-g-007 documento conceptual para los pospr\npospr-g-008 guia lineamiento exactitud posicional\npospr-g-009 articulac instituc territor en el proceso de formulac e implementac de los pospr\npospr-g-010 lineamiento restricciones y condicionantes\npospr-g-011 guia operativa para la participacion en los pospr\npospr-g-012 guia gestion del conoci lecciones aprendi buenas practi. y sistemati. de experie. para la aten. por oferta\npospr-g-013 guia lineamiento tecnico – conceptual para el diligenciamiento de la matriz de analisis predial - mapre\npospr-g-014 guia para el monitoreo y seguimto de las condic de segur en la operacion por oferta", "pospr-ft-001 acto administrativo reso\npospr-ft-002 ficha de caracterizacion territorial\npospr-ft-003 documento de analisis territorial integral\npospr-ft-004 documento preliminar de analisis predial-dpap\npospr-ft-005 planes de ordenamiento social de la propiedad rural", "sejut-caracterizacion-proces seguridad juridica sobre la titularidad de la tierra y los territorios", "sejut-p-001 procedimientos administrativos especiales agrarios\nsejut-p-002 deslinde y clarificacion de tierras de asuntos etnicos\nsejut-p-003 reversion de adjudicacion de baldio\nsejut-p-004 gestion de la formalizacion de la propiedad rural", "sejut-g-001 revision de antecedentes registrales de dominio o propiedad para la defi", "sejut-ft-001 aad de fondo ejecutoriado e inscrito ante la orip - clarificac\nsejut-ft-002 add deslinde de tierras\nsejut-ft-003 add extincion de dominio\nsejut-ft-004 add recuperacion de baldios", "sejut-ft-001 aad de fondo ejecutoriado e inscrito ante la orip - clarific v3\nsejut-ft-002 add deslinde de tierras v3\nsejut-ft-003 add extincion de dominio v3\nsejut-ft-004 add recuperacion de baldios v3\nsejut-ft-005 demanda de clarificacion v2\nsejut-ft-006 demanda de deslinde v2\nsejut-ft-007 demanda de extincion v2\nsejut-ft-008 demanda de recuperacion v2\nsejut-ft-009 acto admitivo de decision de fondo de la solicitud de formaliz\nsejut-ft-010 certificado de tradicion y libertad con la inscripcion del titulo", "admti-caracterizacion-proceso administracion de tierras", "admti-p-001 constitucion de zonas de reserva campesina\nadmti-p-002 proteccion territorios ancestrales de comunidades indigenas\nadmti-p-003 recibo de los predios rurales con extincion judicial de dominio\nadmti-p-004 administracion de predios fiscales patrimoniales\nadmti-p-005 apertura de folio de matricula inmobiliaria de predios baldios a nombre de la nacion\nadmti-p-006 limitaciones a la propiedad\nadmti-p-007 administracion de predios baldios\nadmti-p-008 procedimientos administrativos\nadmti-p-009 expropiacion de tierras\nadmti-p-010 realizacion de estudios tecnicos\nadmti-p-011 solicitudes de sustraccion en zonas de reserva forestal de ley 2 de 1959\nadmti-p-012 asignacion derechos de uso", "admti-i-001 instructivo tipos de limitacion a la propiedad\nadmti-i-002 instructivo para la administracion del fondo de tierras para la reforma rural integral\nadmti-i-003 instructivo modalidades de aprovechamiento", "admti-g-001 protocolo de recuperacion de baldios\nadmti-g-002 guia tecnica y metodologica estudios de sustraccion", "admti-ft-001 autorizacion o negacion de constitucion de gravamenes\nadmti-ft-002 enajenacion\nadmti-ft-003 fraccionamiento de la unidad agricola familiar\nadmti-ft-006 resoluciones de reglamento de uso y manejo de terrenos comunales\nadmti-ft-007 contratos de arrendamiento islas del rosario y san bernardo\nadmti-ft-008 autorizacion de levantamiento de gravamenes\nadmti-ft-009 constitucion y delimitacion de zonas de reserva campesina\nadmti-ft-11 regulacion servidumbre derivadas de actividad publica\nadmti-ft-12 formalizacion servidumbre derivadas de actividad publica\nadmti-ft-013 predios administrados\nadmti-ft-014 predios extincion\nadmti-ft-015 resoluciones incorporadas\nadmti-ft-016 contrato de aprovechamiento", "accti-caracterizacion. acceso a la propiedad de la tierra y los territorios", "accti-p-001 adjudicacion de baldios a entidades de derecho publico (v 2)\naccti-p-002 adjudicacion de predios por orden judicial - restitucion ley 1448 de 201\naccti-p-003 adjudicacion de baldiios a personas naturales (v2)\naccti-p-004 seleccion de beneficiarios y adjudicacion de predios no ocupados (v 2)\naccti-p-005 revocatoria del acto de adjudicacion\naccti-p-006 fraccionamiento de predios rurales por debajo de la uaf\naccti-p-007 titulacion colectiva a comunidades negras (v 2)\naccti-p-008 constit, ampliac, saneam o reestruct de resg indigenas (v 2)\naccti-p-009 implem. iniciativas comunit. con enfo. difer. etnico asoc. al compon. de legalizac\naccti-p-010 compra directa de predios v2\naccti-p-011 adjudicacion del subsidio integral de reforma agraria -sira\naccti-p-012 ingreso de predios al registro de inmuebles rurales - rir\naccti-p-013 adjudicacion de predios ocupados regularizacion (v 2)\naccti-p-014 revocat. titulacion de baldios en el marco del proce. unico de ospr\naccti-p-015 tramite especial en caso de ocupacion de hecho de predios (v 2)\naccti-p-016 materializacion del subisidio - adquisicion del predio\naccti-p-017 materializacion del subisidio - apoyo para cubrir los requerimientos financieros\naccti-p-018 compra directa de predios para reincorporacion y normalizacion\naccti-p-019 levantamiento topografico", "accti-i-001 instructivo sira (v 5)\naccti-i-002 instructivo para la implementacion de iniciativas comunitarias con enfoque\naccti-i-003 instructivo cuenta individual (v 4)\naccti-i-004 levantamientos topograficos\naccti-i-005 instructivo para materializacion de proyecto productivo (v 2)\naccti-i-006 instructivo para el ingreso de predios al registro de inmuebles rurales -rir\naccti-i-007 instructivo levantamiento informacion agronomica y ambiental para legalizacion de tierras comunidades etnicas\naccti-i-009 instructivo modalidades de aprovechamiento - eliminado\naccti-i-010 implem. de la herramta de flujo de caja para calculo de la uaf predial", "accti-g-001 parametros tecnicos minimos de equipos para levantamientos topograficos\naccti-g-002 actividades de campo\naccti-g-003 replanteo topografico\naccti-g-004 transformar archivos\naccti-g-005 guia operativa implementacion de iniciativas comunitarias\naccti-g-006 ruta de atenc. a victimas del confl. armado pertenec. a colectivos etnicos en proceso de reubicacion\naccti-g-007 guia gestion asignac. derechos sobre baldios para ocupantes anteriores a la vig. del decreto 902", "accti-ft-003 destinaciones especiales de predios del fna a e.d.p.\naccti-ft-004 resol adjudicac predios del fna\naccti-ft-005 acto administrativo de negación a persona natural\naccti-ft-006. auto de archivo adjudicacion de baldios persona natural\naccti-ft-007. resolucion adjudicacion de baldios persona natural\naccti-ft-008 acuerdo de ampliacion de resguardos indigenas\naccti-ft-009 acuerdo de constitucion de resguardos indigenas\naccti-ft-010 resolucion de titulacion colectiva a comunidades negras\naccti-ft-011 acto administrativo de negación de adjudicación de predios del fna\naccti-ft-012 acto administrativo de archivo de adjudicacion de predios del fna\naccti-ft-013 resol de financ y cofinanc de iniciativas comunitarias\naccti-ft-014 materializacion subsidio integral de reforma agraria sira", "accti-ft-001 resolucion de negacion de predios baldios a e. d. p.\naccti-ft-002 resolucion de adjudicacion de predios baldios a e. d. p.", "evimp-caracterizacion-evaluacion del impacto del ordenamiento social de la propiedad rural", "ginfo-caracterizacion proceso gestion de la informacion (v 2)", "ginfo-politica-001 lineamientos para la definicion de necesidades, estructuracion de fichas tecnicas y adquisicion de\nginfo-politica-002 lineamientos para desarrollo de productos de software en la ant\nginfo-politica-003 lineamientos y buenas practicas de bases de datos\nginfo-politica-004 lineamientos para la gestion, aseguramiento y publicacion de informacion geografica\nginfo-politica-005 lineamientos de calidad informacion geografica\nginfo-politica-006 lineamiento para la estructuracion y publicacion de sitios web institucionales\ninti-politica-008 lineamientos de seguridad de la informacion tratamiento y proteccion de datos personales\ninti-politica-009 lineamientos para la gestion y clasificacion de activos de informacion", "ginfo-p-001 administracion y soporte de los servicios de tecnologias de informacion y comunicaciones\nginfo-p-002 disposicion de la informacion\nginfo-p-003 construccion de software\nginfo-p-004 gestion de la informacion geografica institucional - eliminado\nginfo-p-005 publicacion de informacion pagina web\nginfo-p-006 solicitudes de informacion a otras entidades", "ginfo-i-001 instructivo para realizar solicitudes de informacion a otras entidades\nginfo-i-002 instructivo ingreso base actos administrativos en sharepoint\nginfo-i-003 instructivo numeracion actos administrativos\nginfo-i-004 instructivo de acceso al sistema integrado de tierras - sit\nginfo-i-005 instructivo de usuario sistema integrado de tierras", "ginfo-ft-001 publicaciones pagina web", "ginfo-ft-002 reportes e informes\nginfo-ft-003 servicios de intercambio de informacion", "ginfo-g-002 guia para el proceso de inscripcion a convocatorias", "gthu-caracterizacion-proceso gestion del talento humano", "gthu-p-001 formacion y capacitacion (v2)\ngthu-p-002 sistema de estimulos\ngthu-p-003 sistema de gestion de la seguridad y salud en el trabajo\ngthu-p-004 control del cumplimiento de la jornada laboral y horario de trabajo\ngthu-p-005 prestacion del servicio de auxiliar juridico ad honorem o pasante\ngthu-p-006 seleccion del personal\ngthu-p-007 proyectos de aprendizaje en equipos\ngthu-p-008 vinculacion del personal\ngthu-p-010 suscripcion acuerdos de gestion\ngthu-p-011 tramite de licencias por enfermedad, maternidad, paternidad o luto\ngthu-p-012 tramite de comisiones de servicios al exterior para funcionarios\ngthu-p-013 autorizacion de permisos\ngthu-p-014 programacion y formalizacion de vacaciones\ngthu-p-015 trámite de licencias no remuneradas\ngthu-p-016 control interno disciplinario-proceso ordinario version 2\ngthu-p-017 induccion, reinduccion y entrenamiento especifico en el puesto de trabajo\ngthu-p-018 control interno disciplinario - proceso verbal\ngthu-p-019 evaluacion del desempeno laboral", "gthu-i-001 evaluacion de la gestion de servidores vinculados provisional y temporalmente\ngthu-i-002 protocolo de seguridad salidas a campo\ngthu-i-003 profesiograma\ngthu-i-004 instructivo investigacion y analisis de incidentes y accidentes de trabajo\ngthu-i-005 manual del sistema de gestion de la seguridad y salud en el trabajo\ngthu-i-006 programa de elementos de proteccion personal ant\ngthu-i-007 programa de inspecciones de seguridad\ngthu-i-008 comunicacion interna y externa de seguridad y salud en el trabajo", "gthu-g-001 guia de otorgamiento de encargo\ngthu-g-002 guia para el nombramiento y toma de posesion 1\ngthu-g-003 guia para provision de empleos de libre nombramiento y remocion 1", "gthu-politica-001 politica de seguridad y salud en el trabajo\ngthu-politica-002 politica de prevencion de consumo de tabaco alcohol y drogas\ngthu-politica-003 reglamento de higiene y seguridad industrial", "gthu-ft-001 acto administrativo de nombramiento\ngthu-ft-002 acto administrativo de vacaciones\ngthu-ft-003 acto administrativo de encargo\ngthu-ft-004 acto administrativo de licencias\ngthu-ft-005 acto administrativo de retiro\ngthu-ft-006 certificacion laboral", "apjur-caracterizacion-proceso apoyo juridico", "apjur-politica-001 politica de prevencion del dano antijuridico\nlineamiento no. 01-2018 limitaciones al ejercicio de la propiedad de los programas acceso a tierras (circ  03 )\nlineamiento no. 02-2018 interpretacion regimen de transicion de los articulos. 27 y 81 del dec. ley 902 de 2017 (circ.  02 )", "apjur-p-002 representacion juridica\napjur-p-003 viabilidad de documento para firma del director de la ant\napjur-p-004 gestion de cobro coactivo\napjur-p-005 administracion del normograma de la agencia nacional de tierras", "apjur-ft-001 ejecucion de cobro coactivo\napjur-ft-002 viabilidad juridica (documento) articulo 13 no 1 dto 2363\napjur-ft-003 conceptos juridicos\napjur-ft-004 demandas articulo 13 no 2 dto 2363", "adqbs- caracterizacion - proceso. adquisicion de bienes y servicios", "adqbs-p-001 gestion pre contractual - generalidades\nadqbs-p-002 liquidacion bilateral de convenios o contrato\nadqbs-p-003 programacion, administracion, modificacion y seguimiento del plan anual de adquisicion de bienes y ser\nadqbs-p-004 gestion contractual\nadqbs-p-005 liquidacion unilateral de convenios o contratos\nadqbs-p-006 contratacion directa\nadqbs-p-007 contratacion de minima cuantia", "adqbs-i-001 manual de contratacion\nadqbs-i-002 manual de supervision\nadqbs-i-003 lineamientos para la formulacion de la ficha tecnica", "adqbs-ft-001 estudios y documentos previos\naccti-ft-002 resolucion de adjudicacion de predios baldios a e. d. p.", "adqbs-ft-001 estudios y documentos previos\nadqbs-ft-002 acta de liquidacion bilateral\nadqbs-ft-003 legalizacion\nadqbs-ft-004 contrato legalizado\nadqbs-ft-005 plan anual de adquisiciones - paa\nadqbs-ft-006 documento analisis del sector\nadqbs-ft-007 acto administrativo de adjudicacion o aceptacion de oferta", "seym-f-004 programa plan anual de auditorias (consolidado)", "gefin-caracterizacion-proceso gestion financiera", "gefin-p-001 formulacion anteproyecto presupuesto ant\ngefin-p-002 pago acreedores varios\ngefin-p-003 solicitud expedicion y modificacion de certificados de disponibilidad presupuestal (v2)\ngefin-p-004 gestion de pagos\ngefin-p-005 gestion de administracion del pac\ngefin-p-006 preparacion y presentacion de estados financieros\ngefin-p-007 registro de ingresos", "gefin-i-001. manual de políticas contables", "seym-caracterizacion-proceso. seguimiento, evaluacion y mejora", "seym-politica-001 codigo de etica de los auditores internos de la ant\nseym-politica-002 estatuto de la actividad de auditoria interna de la ant", "seym-p-002 gestion del plan de mejoramiento (version 2)\nseym-p-003 control de salidas no conformes\nseym-p-005 seguimiento al desempeno\nseym-p-006 seguimiento a la ejecucion presupuestal y de metas\nseym-p-007 realizacion de auditorias, informes obligatorios y-o seguimientos", "seym-ft-001 casos analizados\nseym-ft-002 informe a presidencia\nseym-ft-003 plan de auditoria\nseym-ft-004 informe de resultados\nseym-ft-005 planes de mejoramiento formulados ejecutados y evaluados", "admbs-caracterizacion-proceso administracion de bienes y servicios", "admbs-p-001 numeracion notificacion comunicacion y publicacion de resoluciones y autos\nadmbs-p-002 tramite de desplazamientos al exterior para contratistas\nadmbs-p-003 solicitud de backup de equipos de usuario final\nadmbs-p-004 solicitud servicio de transporte terrestre sedes y bogota\nadmbs-p-005 gestion de requerimientos\nadmbs-p-006 solicitud autorizacion, legaliz, pago desplazam (v 2)\nadmbs-p-007 reconstruccion de expedientes (v 2 )\nadmbs-p-008 entrada de almacen\nadmbs-p-009 busqueda y atencion de solicitudes del archivo centralizado\nadmbs-p-010 prestamo y suministro de documentos ubicados en el archivo centralizado", "admbs-i-001 presentacion de comunicaciones escritas\nadmbs-i-002 instructivo para la digitalizacion general de documentos\nadmbs-i-003 instructivo organizacion de archivos de gestion\nadmbs-i-004 reglamento operativo para el manejo y control admitivo de los bienes de la ant\nadmbs-i-005 instructivo publicidad de actos administrativos de caracter particular (resoluciones y autos)\nadmbs-i-007 instructivo de calificacion y etiquetado de informacion", "admbs-ft-001 baja de bienes o servicios\nadmbs-ft-002 informe de perdida o faltante de inventarios\nadmbs-ft-003 reporte perdida o faltante ante autor disciplinaria", "admbs-politica-001-politica-gestion-documental", "admbs-plan-001-plan-institucional-de-archivos-pinar-ant\nadmbs-plan-002-programa-de-gestion-documental-ant\nadmbs-plan-003 plan institucional de gestion ambiental - piga\nadmbs-plan-004 programa de ahorro y uso eficiente de la energia electrica\nadmbs-plan-005 programa de ahorro y uso eficiente del agua\nadmbs-plan-006 programa de ahorro y uso eficiente del papel\nadmbs-plan-007 programa de gestion de residuos solidos\nadmbs-plan-008 plan de gestion integral de residuos peligrosos", "admbs-g-001 guia buenas practicas ambientales"]}
{"question": "6. instructivo", "answer": "dest-i-001 instructivo estructuracion de la cadena de valor de los proyectos de inversion", "id": "6ccfe9733ba25e5ba56733bf6fbce587", "domain": "agenciadetierras.gov.co", "domain_index": 0, "negative": "coggi-caracterizacion. comunicacion y gestion con grupos de interes", "candidates": ["dest-i-001 instructivo estructuracion de la cadena de valor de los proyectos de inversion", "dest-caracterizacion- direccionamiento estrategico", "dest-politica-001 riesgos y oportunidades\ndest-politica-002 politica de mejoramiento continuo", "dest-p-002 formulacion del plan estrategico\ndest-p-003 formulación del plan de acción anual\ndest-p-005 formulacion de proyectos de inversion\ndest-p-007 gestion de indicadores ant\ndest-p-008 formulacion de la politica y estrategia de transparencia y anticorrupcion", "dest-g-001 guia desarrollo de las sesiones del consejo directivo", "inti-ft-001 arquitectura de infraestructura tecnologica\ninti-ft-002 petic\ninti-ft-003 arquitectura de informacion", "coggi-caracterizacion. comunicacion y gestion con grupos de interes", "coggi-p-001 atencion y seguimiento a denuncias de hechos asociados a corrupcion\ncoggi-p-002 direccionamiento legal\ncoggi-p-004 comunicacion externa\ncoggi-p-005 elaboracion de plan anticorrupcion y de atencion al ciudadano (v 3)\ncoggi-p-006 atención a organizaciones y procesos de dialogo social\ncoogi-p-007 caracterizacion de ciudadanos, usuarios o grupos de interes", "coogi-i-001 protocolo de conflictos, alertas y estrategias de reaccion inmediata\ncoggi-i-002. manual de imagen institucional", "coggi-politica-01. política de comunicación interna y externa", "coggi-ft-001 plan anticorrupción\ncoggi-ft-002 políticas, estrategias e indicadores de transparencia definidos", "inti-caracterización-control-de-la-informacion-documentada\ninti-caracterizacion proceso inteligencia de la informacion (v 4)", "inti-politica-001 politica general de seguridad de la informacion, tratamiento y proteccion de datos\ninti-politica-002 politica general de infraestructura tic\ninti-politica-003 politica general de sistemas de informacion\ninti-politica-004 politica general de la gestion de datos e informacion\ninti-politica-005 politica general de servicios tic, uso y apropiacion\ninti-politica-006 politica general de la estrategia tic\ninti-politica-007 principios marco de ti en la ant\ninti-politica-010 lineamiento de aplicacion del plan estrategico de tic - petic en la ant", "inti-p-001 control de la informacion documentada\ninti-p-002 gestion del conocimiento (v 2)\ninti-p-003 arquitectura tic\ninti-p-004 gobierno de tic\ninti-p-005 planeacion estrategica de tecnologias de la informacion y comunicaciones\ninti-p-006 produccion estadistica para el observatorio de tierras", "inti-ft-004 arquitectura de negocio\ninti-ft-005 esquema de gobierno", "inti-modelo - documentos con membrete (v2)", "inti-g-001 guia de gestion del conocimiento", "gema-caracterizacion-proceso gestion modelo atencion", "gema-p-002 recepción de pqrsd (v 3)", "gema-i-001 programacion de zonas a intervenir por la ant mediante planes de ordenamiento so\ngema-i-002 puntos de atencion al ciudadano", "gema-g-001 protocolo para la apertura de los buzones de sugerencias", "gema-ft-001 pqsrdyf viabilizadas", "pospr-caracterizacion-proceso planificacion del ordenamiento social de la propiedad rural", "pospr-i-001 diligeciamiento fiso persona natural\npospr-i-002 revision y georreferenciacion de expedientes", "pospr-g-001 guia para el tramite de documentos y expedientes con operadores\npospr-g-002 estrategia de seguimiento y monitoreo a la elaboracion de los pospr\npospr-g-003 lineamiento para la recoleccion de informacion comunitaria y cartografia social\npospr-g-004 lineamiento de participacion en la formulacion e implementacion de pospr\npospr-g-005 lineamiento semillero de la tierra y el territorio\npospr-g-006 guia operativa para el reso\npospr-g-007 documento conceptual para los pospr\npospr-g-008 guia lineamiento exactitud posicional\npospr-g-009 articulac instituc territor en el proceso de formulac e implementac de los pospr\npospr-g-010 lineamiento restricciones y condicionantes\npospr-g-011 guia operativa para la participacion en los pospr\npospr-g-012 guia gestion del conoci lecciones aprendi buenas practi. y sistemati. de experie. para la aten. por oferta\npospr-g-013 guia lineamiento tecnico – conceptual para el diligenciamiento de la matriz de analisis predial - mapre\npospr-g-014 guia para el monitoreo y seguimto de las condic de segur en la operacion por oferta", "pospr-ft-001 acto administrativo reso\npospr-ft-002 ficha de caracterizacion territorial\npospr-ft-003 documento de analisis territorial integral\npospr-ft-004 documento preliminar de analisis predial-dpap\npospr-ft-005 planes de ordenamiento social de la propiedad rural", "sejut-caracterizacion-proces seguridad juridica sobre la titularidad de la tierra y los territorios", "sejut-p-001 procedimientos administrativos especiales agrarios\nsejut-p-002 deslinde y clarificacion de tierras de asuntos etnicos\nsejut-p-003 reversion de adjudicacion de baldio\nsejut-p-004 gestion de la formalizacion de la propiedad rural", "sejut-g-001 revision de antecedentes registrales de dominio o propiedad para la defi", "sejut-ft-001 aad de fondo ejecutoriado e inscrito ante la orip - clarificac\nsejut-ft-002 add deslinde de tierras\nsejut-ft-003 add extincion de dominio\nsejut-ft-004 add recuperacion de baldios", "sejut-ft-001 aad de fondo ejecutoriado e inscrito ante la orip - clarific v3\nsejut-ft-002 add deslinde de tierras v3\nsejut-ft-003 add extincion de dominio v3\nsejut-ft-004 add recuperacion de baldios v3\nsejut-ft-005 demanda de clarificacion v2\nsejut-ft-006 demanda de deslinde v2\nsejut-ft-007 demanda de extincion v2\nsejut-ft-008 demanda de recuperacion v2\nsejut-ft-009 acto admitivo de decision de fondo de la solicitud de formaliz\nsejut-ft-010 certificado de tradicion y libertad con la inscripcion del titulo", "admti-caracterizacion-proceso administracion de tierras", "admti-p-001 constitucion de zonas de reserva campesina\nadmti-p-002 proteccion territorios ancestrales de comunidades indigenas\nadmti-p-003 recibo de los predios rurales con extincion judicial de dominio\nadmti-p-004 administracion de predios fiscales patrimoniales\nadmti-p-005 apertura de folio de matricula inmobiliaria de predios baldios a nombre de la nacion\nadmti-p-006 limitaciones a la propiedad\nadmti-p-007 administracion de predios baldios\nadmti-p-008 procedimientos administrativos\nadmti-p-009 expropiacion de tierras\nadmti-p-010 realizacion de estudios tecnicos\nadmti-p-011 solicitudes de sustraccion en zonas de reserva forestal de ley 2 de 1959\nadmti-p-012 asignacion derechos de uso", "admti-i-001 instructivo tipos de limitacion a la propiedad\nadmti-i-002 instructivo para la administracion del fondo de tierras para la reforma rural integral\nadmti-i-003 instructivo modalidades de aprovechamiento", "admti-g-001 protocolo de recuperacion de baldios\nadmti-g-002 guia tecnica y metodologica estudios de sustraccion", "admti-ft-001 autorizacion o negacion de constitucion de gravamenes\nadmti-ft-002 enajenacion\nadmti-ft-003 fraccionamiento de la unidad agricola familiar\nadmti-ft-006 resoluciones de reglamento de uso y manejo de terrenos comunales\nadmti-ft-007 contratos de arrendamiento islas del rosario y san bernardo\nadmti-ft-008 autorizacion de levantamiento de gravamenes\nadmti-ft-009 constitucion y delimitacion de zonas de reserva campesina\nadmti-ft-11 regulacion servidumbre derivadas de actividad publica\nadmti-ft-12 formalizacion servidumbre derivadas de actividad publica\nadmti-ft-013 predios administrados\nadmti-ft-014 predios extincion\nadmti-ft-015 resoluciones incorporadas\nadmti-ft-016 contrato de aprovechamiento", "accti-caracterizacion. acceso a la propiedad de la tierra y los territorios", "accti-p-001 adjudicacion de baldios a entidades de derecho publico (v 2)\naccti-p-002 adjudicacion de predios por orden judicial - restitucion ley 1448 de 201\naccti-p-003 adjudicacion de baldiios a personas naturales (v2)\naccti-p-004 seleccion de beneficiarios y adjudicacion de predios no ocupados (v 2)\naccti-p-005 revocatoria del acto de adjudicacion\naccti-p-006 fraccionamiento de predios rurales por debajo de la uaf\naccti-p-007 titulacion colectiva a comunidades negras (v 2)\naccti-p-008 constit, ampliac, saneam o reestruct de resg indigenas (v 2)\naccti-p-009 implem. iniciativas comunit. con enfo. difer. etnico asoc. al compon. de legalizac\naccti-p-010 compra directa de predios v2\naccti-p-011 adjudicacion del subsidio integral de reforma agraria -sira\naccti-p-012 ingreso de predios al registro de inmuebles rurales - rir\naccti-p-013 adjudicacion de predios ocupados regularizacion (v 2)\naccti-p-014 revocat. titulacion de baldios en el marco del proce. unico de ospr\naccti-p-015 tramite especial en caso de ocupacion de hecho de predios (v 2)\naccti-p-016 materializacion del subisidio - adquisicion del predio\naccti-p-017 materializacion del subisidio - apoyo para cubrir los requerimientos financieros\naccti-p-018 compra directa de predios para reincorporacion y normalizacion\naccti-p-019 levantamiento topografico", "accti-i-001 instructivo sira (v 5)\naccti-i-002 instructivo para la implementacion de iniciativas comunitarias con enfoque\naccti-i-003 instructivo cuenta individual (v 4)\naccti-i-004 levantamientos topograficos\naccti-i-005 instructivo para materializacion de proyecto productivo (v 2)\naccti-i-006 instructivo para el ingreso de predios al registro de inmuebles rurales -rir\naccti-i-007 instructivo levantamiento informacion agronomica y ambiental para legalizacion de tierras comunidades etnicas\naccti-i-009 instructivo modalidades de aprovechamiento - eliminado\naccti-i-010 implem. de la herramta de flujo de caja para calculo de la uaf predial", "accti-g-001 parametros tecnicos minimos de equipos para levantamientos topograficos\naccti-g-002 actividades de campo\naccti-g-003 replanteo topografico\naccti-g-004 transformar archivos\naccti-g-005 guia operativa implementacion de iniciativas comunitarias\naccti-g-006 ruta de atenc. a victimas del confl. armado pertenec. a colectivos etnicos en proceso de reubicacion\naccti-g-007 guia gestion asignac. derechos sobre baldios para ocupantes anteriores a la vig. del decreto 902", "accti-ft-003 destinaciones especiales de predios del fna a e.d.p.\naccti-ft-004 resol adjudicac predios del fna\naccti-ft-005 acto administrativo de negación a persona natural\naccti-ft-006. auto de archivo adjudicacion de baldios persona natural\naccti-ft-007. resolucion adjudicacion de baldios persona natural\naccti-ft-008 acuerdo de ampliacion de resguardos indigenas\naccti-ft-009 acuerdo de constitucion de resguardos indigenas\naccti-ft-010 resolucion de titulacion colectiva a comunidades negras\naccti-ft-011 acto administrativo de negación de adjudicación de predios del fna\naccti-ft-012 acto administrativo de archivo de adjudicacion de predios del fna\naccti-ft-013 resol de financ y cofinanc de iniciativas comunitarias\naccti-ft-014 materializacion subsidio integral de reforma agraria sira", "accti-ft-001 resolucion de negacion de predios baldios a e. d. p.\naccti-ft-002 resolucion de adjudicacion de predios baldios a e. d. p.", "evimp-caracterizacion-evaluacion del impacto del ordenamiento social de la propiedad rural", "ginfo-caracterizacion proceso gestion de la informacion (v 2)", "ginfo-politica-001 lineamientos para la definicion de necesidades, estructuracion de fichas tecnicas y adquisicion de\nginfo-politica-002 lineamientos para desarrollo de productos de software en la ant\nginfo-politica-003 lineamientos y buenas practicas de bases de datos\nginfo-politica-004 lineamientos para la gestion, aseguramiento y publicacion de informacion geografica\nginfo-politica-005 lineamientos de calidad informacion geografica\nginfo-politica-006 lineamiento para la estructuracion y publicacion de sitios web institucionales\ninti-politica-008 lineamientos de seguridad de la informacion tratamiento y proteccion de datos personales\ninti-politica-009 lineamientos para la gestion y clasificacion de activos de informacion", "ginfo-p-001 administracion y soporte de los servicios de tecnologias de informacion y comunicaciones\nginfo-p-002 disposicion de la informacion\nginfo-p-003 construccion de software\nginfo-p-004 gestion de la informacion geografica institucional - eliminado\nginfo-p-005 publicacion de informacion pagina web\nginfo-p-006 solicitudes de informacion a otras entidades", "ginfo-i-001 instructivo para realizar solicitudes de informacion a otras entidades\nginfo-i-002 instructivo ingreso base actos administrativos en sharepoint\nginfo-i-003 instructivo numeracion actos administrativos\nginfo-i-004 instructivo de acceso al sistema integrado de tierras - sit\nginfo-i-005 instructivo de usuario sistema integrado de tierras", "ginfo-ft-001 publicaciones pagina web", "ginfo-ft-002 reportes e informes\nginfo-ft-003 servicios de intercambio de informacion", "ginfo-g-002 guia para el proceso de inscripcion a convocatorias", "gthu-caracterizacion-proceso gestion del talento humano", "gthu-p-001 formacion y capacitacion (v2)\ngthu-p-002 sistema de estimulos\ngthu-p-003 sistema de gestion de la seguridad y salud en el trabajo\ngthu-p-004 control del cumplimiento de la jornada laboral y horario de trabajo\ngthu-p-005 prestacion del servicio de auxiliar juridico ad honorem o pasante\ngthu-p-006 seleccion del personal\ngthu-p-007 proyectos de aprendizaje en equipos\ngthu-p-008 vinculacion del personal\ngthu-p-010 suscripcion acuerdos de gestion\ngthu-p-011 tramite de licencias por enfermedad, maternidad, paternidad o luto\ngthu-p-012 tramite de comisiones de servicios al exterior para funcionarios\ngthu-p-013 autorizacion de permisos\ngthu-p-014 programacion y formalizacion de vacaciones\ngthu-p-015 trámite de licencias no remuneradas\ngthu-p-016 control interno disciplinario-proceso ordinario version 2\ngthu-p-017 induccion, reinduccion y entrenamiento especifico en el puesto de trabajo\ngthu-p-018 control interno disciplinario - proceso verbal\ngthu-p-019 evaluacion del desempeno laboral", "gthu-i-001 evaluacion de la gestion de servidores vinculados provisional y temporalmente\ngthu-i-002 protocolo de seguridad salidas a campo\ngthu-i-003 profesiograma\ngthu-i-004 instructivo investigacion y analisis de incidentes y accidentes de trabajo\ngthu-i-005 manual del sistema de gestion de la seguridad y salud en el trabajo\ngthu-i-006 programa de elementos de proteccion personal ant\ngthu-i-007 programa de inspecciones de seguridad\ngthu-i-008 comunicacion interna y externa de seguridad y salud en el trabajo", "gthu-g-001 guia de otorgamiento de encargo\ngthu-g-002 guia para el nombramiento y toma de posesion 1\ngthu-g-003 guia para provision de empleos de libre nombramiento y remocion 1", "gthu-politica-001 politica de seguridad y salud en el trabajo\ngthu-politica-002 politica de prevencion de consumo de tabaco alcohol y drogas\ngthu-politica-003 reglamento de higiene y seguridad industrial", "gthu-ft-001 acto administrativo de nombramiento\ngthu-ft-002 acto administrativo de vacaciones\ngthu-ft-003 acto administrativo de encargo\ngthu-ft-004 acto administrativo de licencias\ngthu-ft-005 acto administrativo de retiro\ngthu-ft-006 certificacion laboral", "apjur-caracterizacion-proceso apoyo juridico", "apjur-politica-001 politica de prevencion del dano antijuridico\nlineamiento no. 01-2018 limitaciones al ejercicio de la propiedad de los programas acceso a tierras (circ  03 )\nlineamiento no. 02-2018 interpretacion regimen de transicion de los articulos. 27 y 81 del dec. ley 902 de 2017 (circ.  02 )", "apjur-p-002 representacion juridica\napjur-p-003 viabilidad de documento para firma del director de la ant\napjur-p-004 gestion de cobro coactivo\napjur-p-005 administracion del normograma de la agencia nacional de tierras", "apjur-ft-001 ejecucion de cobro coactivo\napjur-ft-002 viabilidad juridica (documento) articulo 13 no 1 dto 2363\napjur-ft-003 conceptos juridicos\napjur-ft-004 demandas articulo 13 no 2 dto 2363", "adqbs- caracterizacion - proceso. adquisicion de bienes y servicios", "adqbs-p-001 gestion pre contractual - generalidades\nadqbs-p-002 liquidacion bilateral de convenios o contrato\nadqbs-p-003 programacion, administracion, modificacion y seguimiento del plan anual de adquisicion de bienes y ser\nadqbs-p-004 gestion contractual\nadqbs-p-005 liquidacion unilateral de convenios o contratos\nadqbs-p-006 contratacion directa\nadqbs-p-007 contratacion de minima cuantia", "adqbs-i-001 manual de contratacion\nadqbs-i-002 manual de supervision\nadqbs-i-003 lineamientos para la formulacion de la ficha tecnica", "adqbs-ft-001 estudios y documentos previos\naccti-ft-002 resolucion de adjudicacion de predios baldios a e. d. p.", "adqbs-ft-001 estudios y documentos previos\nadqbs-ft-002 acta de liquidacion bilateral\nadqbs-ft-003 legalizacion\nadqbs-ft-004 contrato legalizado\nadqbs-ft-005 plan anual de adquisiciones - paa\nadqbs-ft-006 documento analisis del sector\nadqbs-ft-007 acto administrativo de adjudicacion o aceptacion de oferta", "seym-f-004 programa plan anual de auditorias (consolidado)", "gefin-caracterizacion-proceso gestion financiera", "gefin-p-001 formulacion anteproyecto presupuesto ant\ngefin-p-002 pago acreedores varios\ngefin-p-003 solicitud expedicion y modificacion de certificados de disponibilidad presupuestal (v2)\ngefin-p-004 gestion de pagos\ngefin-p-005 gestion de administracion del pac\ngefin-p-006 preparacion y presentacion de estados financieros\ngefin-p-007 registro de ingresos", "gefin-i-001. manual de políticas contables", "seym-caracterizacion-proceso. seguimiento, evaluacion y mejora", "seym-politica-001 codigo de etica de los auditores internos de la ant\nseym-politica-002 estatuto de la actividad de auditoria interna de la ant", "seym-p-002 gestion del plan de mejoramiento (version 2)\nseym-p-003 control de salidas no conformes\nseym-p-005 seguimiento al desempeno\nseym-p-006 seguimiento a la ejecucion presupuestal y de metas\nseym-p-007 realizacion de auditorias, informes obligatorios y-o seguimientos", "seym-ft-001 casos analizados\nseym-ft-002 informe a presidencia\nseym-ft-003 plan de auditoria\nseym-ft-004 informe de resultados\nseym-ft-005 planes de mejoramiento formulados ejecutados y evaluados", "admbs-caracterizacion-proceso administracion de bienes y servicios", "admbs-p-001 numeracion notificacion comunicacion y publicacion de resoluciones y autos\nadmbs-p-002 tramite de desplazamientos al exterior para contratistas\nadmbs-p-003 solicitud de backup de equipos de usuario final\nadmbs-p-004 solicitud servicio de transporte terrestre sedes y bogota\nadmbs-p-005 gestion de requerimientos\nadmbs-p-006 solicitud autorizacion, legaliz, pago desplazam (v 2)\nadmbs-p-007 reconstruccion de expedientes (v 2 )\nadmbs-p-008 entrada de almacen\nadmbs-p-009 busqueda y atencion de solicitudes del archivo centralizado\nadmbs-p-010 prestamo y suministro de documentos ubicados en el archivo centralizado", "admbs-i-001 presentacion de comunicaciones escritas\nadmbs-i-002 instructivo para la digitalizacion general de documentos\nadmbs-i-003 instructivo organizacion de archivos de gestion\nadmbs-i-004 reglamento operativo para el manejo y control admitivo de los bienes de la ant\nadmbs-i-005 instructivo publicidad de actos administrativos de caracter particular (resoluciones y autos)\nadmbs-i-007 instructivo de calificacion y etiquetado de informacion", "admbs-ft-001 baja de bienes o servicios\nadmbs-ft-002 informe de perdida o faltante de inventarios\nadmbs-ft-003 reporte perdida o faltante ante autor disciplinaria", "admbs-politica-001-politica-gestion-documental", "admbs-plan-001-plan-institucional-de-archivos-pinar-ant\nadmbs-plan-002-programa-de-gestion-documental-ant\nadmbs-plan-003 plan institucional de gestion ambiental - piga\nadmbs-plan-004 programa de ahorro y uso eficiente de la energia electrica\nadmbs-plan-005 programa de ahorro y uso eficiente del agua\nadmbs-plan-006 programa de ahorro y uso eficiente del papel\nadmbs-plan-007 programa de gestion de residuos solidos\nadmbs-plan-008 plan de gestion integral de residuos peligrosos", "admbs-g-001 guia buenas practicas ambientales"]}
{"question": "1. caracterización", "answer": "coggi-caracterizacion. comunicacion y gestion con grupos de interes", "id": "b71bf3c07be5f0b77eb79150a99049f7", "domain": "agenciadetierras.gov.co", "domain_index": 0, "negative": "coggi-p-001 atencion y seguimiento a denuncias de hechos asociados a corrupcion\ncoggi-p-002 direccionamiento legal\ncoggi-p-004 comunicacion externa\ncoggi-p-005 elaboracion de plan anticorrupcion y de atencion al ciudadano (v 3)\ncoggi-p-006 atención a organizaciones y procesos de dialogo social\ncoogi-p-007 caracterizacion de ciudadanos, usuarios o grupos de interes", "candidates": ["coggi-caracterizacion. comunicacion y gestion con grupos de interes", "dest-caracterizacion- direccionamiento estrategico", "dest-politica-001 riesgos y oportunidades\ndest-politica-002 politica de mejoramiento continuo", "dest-p-002 formulacion del plan estrategico\ndest-p-003 formulación del plan de acción anual\ndest-p-005 formulacion de proyectos de inversion\ndest-p-007 gestion de indicadores ant\ndest-p-008 formulacion de la politica y estrategia de transparencia y anticorrupcion", "dest-g-001 guia desarrollo de las sesiones del consejo directivo", "inti-ft-001 arquitectura de infraestructura tecnologica\ninti-ft-002 petic\ninti-ft-003 arquitectura de informacion", "dest-i-001 instructivo estructuracion de la cadena de valor de los proyectos de inversion", "coggi-p-001 atencion y seguimiento a denuncias de hechos asociados a corrupcion\ncoggi-p-002 direccionamiento legal\ncoggi-p-004 comunicacion externa\ncoggi-p-005 elaboracion de plan anticorrupcion y de atencion al ciudadano (v 3)\ncoggi-p-006 atención a organizaciones y procesos de dialogo social\ncoogi-p-007 caracterizacion de ciudadanos, usuarios o grupos de interes", "coogi-i-001 protocolo de conflictos, alertas y estrategias de reaccion inmediata\ncoggi-i-002. manual de imagen institucional", "coggi-politica-01. política de comunicación interna y externa", "coggi-ft-001 plan anticorrupción\ncoggi-ft-002 políticas, estrategias e indicadores de transparencia definidos", "inti-caracterización-control-de-la-informacion-documentada\ninti-caracterizacion proceso inteligencia de la informacion (v 4)", "inti-politica-001 politica general de seguridad de la informacion, tratamiento y proteccion de datos\ninti-politica-002 politica general de infraestructura tic\ninti-politica-003 politica general de sistemas de informacion\ninti-politica-004 politica general de la gestion de datos e informacion\ninti-politica-005 politica general de servicios tic, uso y apropiacion\ninti-politica-006 politica general de la estrategia tic\ninti-politica-007 principios marco de ti en la ant\ninti-politica-010 lineamiento de aplicacion del plan estrategico de tic - petic en la ant", "inti-p-001 control de la informacion documentada\ninti-p-002 gestion del conocimiento (v 2)\ninti-p-003 arquitectura tic\ninti-p-004 gobierno de tic\ninti-p-005 planeacion estrategica de tecnologias de la informacion y comunicaciones\ninti-p-006 produccion estadistica para el observatorio de tierras", "inti-ft-004 arquitectura de negocio\ninti-ft-005 esquema de gobierno", "inti-modelo - documentos con membrete (v2)", "inti-g-001 guia de gestion del conocimiento", "gema-caracterizacion-proceso gestion modelo atencion", "gema-p-002 recepción de pqrsd (v 3)", "gema-i-001 programacion de zonas a intervenir por la ant mediante planes de ordenamiento so\ngema-i-002 puntos de atencion al ciudadano", "gema-g-001 protocolo para la apertura de los buzones de sugerencias", "gema-ft-001 pqsrdyf viabilizadas", "pospr-caracterizacion-proceso planificacion del ordenamiento social de la propiedad rural", "pospr-i-001 diligeciamiento fiso persona natural\npospr-i-002 revision y georreferenciacion de expedientes", "pospr-g-001 guia para el tramite de documentos y expedientes con operadores\npospr-g-002 estrategia de seguimiento y monitoreo a la elaboracion de los pospr\npospr-g-003 lineamiento para la recoleccion de informacion comunitaria y cartografia social\npospr-g-004 lineamiento de participacion en la formulacion e implementacion de pospr\npospr-g-005 lineamiento semillero de la tierra y el territorio\npospr-g-006 guia operativa para el reso\npospr-g-007 documento conceptual para los pospr\npospr-g-008 guia lineamiento exactitud posicional\npospr-g-009 articulac instituc territor en el proceso de formulac e implementac de los pospr\npospr-g-010 lineamiento restricciones y condicionantes\npospr-g-011 guia operativa para la participacion en los pospr\npospr-g-012 guia gestion del conoci lecciones aprendi buenas practi. y sistemati. de experie. para la aten. por oferta\npospr-g-013 guia lineamiento tecnico – conceptual para el diligenciamiento de la matriz de analisis predial - mapre\npospr-g-014 guia para el monitoreo y seguimto de las condic de segur en la operacion por oferta", "pospr-ft-001 acto administrativo reso\npospr-ft-002 ficha de caracterizacion territorial\npospr-ft-003 documento de analisis territorial integral\npospr-ft-004 documento preliminar de analisis predial-dpap\npospr-ft-005 planes de ordenamiento social de la propiedad rural", "sejut-caracterizacion-proces seguridad juridica sobre la titularidad de la tierra y los territorios", "sejut-p-001 procedimientos administrativos especiales agrarios\nsejut-p-002 deslinde y clarificacion de tierras de asuntos etnicos\nsejut-p-003 reversion de adjudicacion de baldio\nsejut-p-004 gestion de la formalizacion de la propiedad rural", "sejut-g-001 revision de antecedentes registrales de dominio o propiedad para la defi", "sejut-ft-001 aad de fondo ejecutoriado e inscrito ante la orip - clarificac\nsejut-ft-002 add deslinde de tierras\nsejut-ft-003 add extincion de dominio\nsejut-ft-004 add recuperacion de baldios", "sejut-ft-001 aad de fondo ejecutoriado e inscrito ante la orip - clarific v3\nsejut-ft-002 add deslinde de tierras v3\nsejut-ft-003 add extincion de dominio v3\nsejut-ft-004 add recuperacion de baldios v3\nsejut-ft-005 demanda de clarificacion v2\nsejut-ft-006 demanda de deslinde v2\nsejut-ft-007 demanda de extincion v2\nsejut-ft-008 demanda de recuperacion v2\nsejut-ft-009 acto admitivo de decision de fondo de la solicitud de formaliz\nsejut-ft-010 certificado de tradicion y libertad con la inscripcion del titulo", "admti-caracterizacion-proceso administracion de tierras", "admti-p-001 constitucion de zonas de reserva campesina\nadmti-p-002 proteccion territorios ancestrales de comunidades indigenas\nadmti-p-003 recibo de los predios rurales con extincion judicial de dominio\nadmti-p-004 administracion de predios fiscales patrimoniales\nadmti-p-005 apertura de folio de matricula inmobiliaria de predios baldios a nombre de la nacion\nadmti-p-006 limitaciones a la propiedad\nadmti-p-007 administracion de predios baldios\nadmti-p-008 procedimientos administrativos\nadmti-p-009 expropiacion de tierras\nadmti-p-010 realizacion de estudios tecnicos\nadmti-p-011 solicitudes de sustraccion en zonas de reserva forestal de ley 2 de 1959\nadmti-p-012 asignacion derechos de uso", "admti-i-001 instructivo tipos de limitacion a la propiedad\nadmti-i-002 instructivo para la administracion del fondo de tierras para la reforma rural integral\nadmti-i-003 instructivo modalidades de aprovechamiento", "admti-g-001 protocolo de recuperacion de baldios\nadmti-g-002 guia tecnica y metodologica estudios de sustraccion", "admti-ft-001 autorizacion o negacion de constitucion de gravamenes\nadmti-ft-002 enajenacion\nadmti-ft-003 fraccionamiento de la unidad agricola familiar\nadmti-ft-006 resoluciones de reglamento de uso y manejo de terrenos comunales\nadmti-ft-007 contratos de arrendamiento islas del rosario y san bernardo\nadmti-ft-008 autorizacion de levantamiento de gravamenes\nadmti-ft-009 constitucion y delimitacion de zonas de reserva campesina\nadmti-ft-11 regulacion servidumbre derivadas de actividad publica\nadmti-ft-12 formalizacion servidumbre derivadas de actividad publica\nadmti-ft-013 predios administrados\nadmti-ft-014 predios extincion\nadmti-ft-015 resoluciones incorporadas\nadmti-ft-016 contrato de aprovechamiento", "accti-caracterizacion. acceso a la propiedad de la tierra y los territorios", "accti-p-001 adjudicacion de baldios a entidades de derecho publico (v 2)\naccti-p-002 adjudicacion de predios por orden judicial - restitucion ley 1448 de 201\naccti-p-003 adjudicacion de baldiios a personas naturales (v2)\naccti-p-004 seleccion de beneficiarios y adjudicacion de predios no ocupados (v 2)\naccti-p-005 revocatoria del acto de adjudicacion\naccti-p-006 fraccionamiento de predios rurales por debajo de la uaf\naccti-p-007 titulacion colectiva a comunidades negras (v 2)\naccti-p-008 constit, ampliac, saneam o reestruct de resg indigenas (v 2)\naccti-p-009 implem. iniciativas comunit. con enfo. difer. etnico asoc. al compon. de legalizac\naccti-p-010 compra directa de predios v2\naccti-p-011 adjudicacion del subsidio integral de reforma agraria -sira\naccti-p-012 ingreso de predios al registro de inmuebles rurales - rir\naccti-p-013 adjudicacion de predios ocupados regularizacion (v 2)\naccti-p-014 revocat. titulacion de baldios en el marco del proce. unico de ospr\naccti-p-015 tramite especial en caso de ocupacion de hecho de predios (v 2)\naccti-p-016 materializacion del subisidio - adquisicion del predio\naccti-p-017 materializacion del subisidio - apoyo para cubrir los requerimientos financieros\naccti-p-018 compra directa de predios para reincorporacion y normalizacion\naccti-p-019 levantamiento topografico", "accti-i-001 instructivo sira (v 5)\naccti-i-002 instructivo para la implementacion de iniciativas comunitarias con enfoque\naccti-i-003 instructivo cuenta individual (v 4)\naccti-i-004 levantamientos topograficos\naccti-i-005 instructivo para materializacion de proyecto productivo (v 2)\naccti-i-006 instructivo para el ingreso de predios al registro de inmuebles rurales -rir\naccti-i-007 instructivo levantamiento informacion agronomica y ambiental para legalizacion de tierras comunidades etnicas\naccti-i-009 instructivo modalidades de aprovechamiento - eliminado\naccti-i-010 implem. de la herramta de flujo de caja para calculo de la uaf predial", "accti-g-001 parametros tecnicos minimos de equipos para levantamientos topograficos\naccti-g-002 actividades de campo\naccti-g-003 replanteo topografico\naccti-g-004 transformar archivos\naccti-g-005 guia operativa implementacion de iniciativas comunitarias\naccti-g-006 ruta de atenc. a victimas del confl. armado pertenec. a colectivos etnicos en proceso de reubicacion\naccti-g-007 guia gestion asignac. derechos sobre baldios para ocupantes anteriores a la vig. del decreto 902", "accti-ft-003 destinaciones especiales de predios del fna a e.d.p.\naccti-ft-004 resol adjudicac predios del fna\naccti-ft-005 acto administrativo de negación a persona natural\naccti-ft-006. auto de archivo adjudicacion de baldios persona natural\naccti-ft-007. resolucion adjudicacion de baldios persona natural\naccti-ft-008 acuerdo de ampliacion de resguardos indigenas\naccti-ft-009 acuerdo de constitucion de resguardos indigenas\naccti-ft-010 resolucion de titulacion colectiva a comunidades negras\naccti-ft-011 acto administrativo de negación de adjudicación de predios del fna\naccti-ft-012 acto administrativo de archivo de adjudicacion de predios del fna\naccti-ft-013 resol de financ y cofinanc de iniciativas comunitarias\naccti-ft-014 materializacion subsidio integral de reforma agraria sira", "accti-ft-001 resolucion de negacion de predios baldios a e. d. p.\naccti-ft-002 resolucion de adjudicacion de predios baldios a e. d. p.", "evimp-caracterizacion-evaluacion del impacto del ordenamiento social de la propiedad rural", "ginfo-caracterizacion proceso gestion de la informacion (v 2)", "ginfo-politica-001 lineamientos para la definicion de necesidades, estructuracion de fichas tecnicas y adquisicion de\nginfo-politica-002 lineamientos para desarrollo de productos de software en la ant\nginfo-politica-003 lineamientos y buenas practicas de bases de datos\nginfo-politica-004 lineamientos para la gestion, aseguramiento y publicacion de informacion geografica\nginfo-politica-005 lineamientos de calidad informacion geografica\nginfo-politica-006 lineamiento para la estructuracion y publicacion de sitios web institucionales\ninti-politica-008 lineamientos de seguridad de la informacion tratamiento y proteccion de datos personales\ninti-politica-009 lineamientos para la gestion y clasificacion de activos de informacion", "ginfo-p-001 administracion y soporte de los servicios de tecnologias de informacion y comunicaciones\nginfo-p-002 disposicion de la informacion\nginfo-p-003 construccion de software\nginfo-p-004 gestion de la informacion geografica institucional - eliminado\nginfo-p-005 publicacion de informacion pagina web\nginfo-p-006 solicitudes de informacion a otras entidades", "ginfo-i-001 instructivo para realizar solicitudes de informacion a otras entidades\nginfo-i-002 instructivo ingreso base actos administrativos en sharepoint\nginfo-i-003 instructivo numeracion actos administrativos\nginfo-i-004 instructivo de acceso al sistema integrado de tierras - sit\nginfo-i-005 instructivo de usuario sistema integrado de tierras", "ginfo-ft-001 publicaciones pagina web", "ginfo-ft-002 reportes e informes\nginfo-ft-003 servicios de intercambio de informacion", "ginfo-g-002 guia para el proceso de inscripcion a convocatorias", "gthu-caracterizacion-proceso gestion del talento humano", "gthu-p-001 formacion y capacitacion (v2)\ngthu-p-002 sistema de estimulos\ngthu-p-003 sistema de gestion de la seguridad y salud en el trabajo\ngthu-p-004 control del cumplimiento de la jornada laboral y horario de trabajo\ngthu-p-005 prestacion del servicio de auxiliar juridico ad honorem o pasante\ngthu-p-006 seleccion del personal\ngthu-p-007 proyectos de aprendizaje en equipos\ngthu-p-008 vinculacion del personal\ngthu-p-010 suscripcion acuerdos de gestion\ngthu-p-011 tramite de licencias por enfermedad, maternidad, paternidad o luto\ngthu-p-012 tramite de comisiones de servicios al exterior para funcionarios\ngthu-p-013 autorizacion de permisos\ngthu-p-014 programacion y formalizacion de vacaciones\ngthu-p-015 trámite de licencias no remuneradas\ngthu-p-016 control interno disciplinario-proceso ordinario version 2\ngthu-p-017 induccion, reinduccion y entrenamiento especifico en el puesto de trabajo\ngthu-p-018 control interno disciplinario - proceso verbal\ngthu-p-019 evaluacion del desempeno laboral", "gthu-i-001 evaluacion de la gestion de servidores vinculados provisional y temporalmente\ngthu-i-002 protocolo de seguridad salidas a campo\ngthu-i-003 profesiograma\ngthu-i-004 instructivo investigacion y analisis de incidentes y accidentes de trabajo\ngthu-i-005 manual del sistema de gestion de la seguridad y salud en el trabajo\ngthu-i-006 programa de elementos de proteccion personal ant\ngthu-i-007 programa de inspecciones de seguridad\ngthu-i-008 comunicacion interna y externa de seguridad y salud en el trabajo", "gthu-g-001 guia de otorgamiento de encargo\ngthu-g-002 guia para el nombramiento y toma de posesion 1\ngthu-g-003 guia para provision de empleos de libre nombramiento y remocion 1", "gthu-politica-001 politica de seguridad y salud en el trabajo\ngthu-politica-002 politica de prevencion de consumo de tabaco alcohol y drogas\ngthu-politica-003 reglamento de higiene y seguridad industrial", "gthu-ft-001 acto administrativo de nombramiento\ngthu-ft-002 acto administrativo de vacaciones\ngthu-ft-003 acto administrativo de encargo\ngthu-ft-004 acto administrativo de licencias\ngthu-ft-005 acto administrativo de retiro\ngthu-ft-006 certificacion laboral", "apjur-caracterizacion-proceso apoyo juridico", "apjur-politica-001 politica de prevencion del dano antijuridico\nlineamiento no. 01-2018 limitaciones al ejercicio de la propiedad de los programas acceso a tierras (circ  03 )\nlineamiento no. 02-2018 interpretacion regimen de transicion de los articulos. 27 y 81 del dec. ley 902 de 2017 (circ.  02 )", "apjur-p-002 representacion juridica\napjur-p-003 viabilidad de documento para firma del director de la ant\napjur-p-004 gestion de cobro coactivo\napjur-p-005 administracion del normograma de la agencia nacional de tierras", "apjur-ft-001 ejecucion de cobro coactivo\napjur-ft-002 viabilidad juridica (documento) articulo 13 no 1 dto 2363\napjur-ft-003 conceptos juridicos\napjur-ft-004 demandas articulo 13 no 2 dto 2363", "adqbs- caracterizacion - proceso. adquisicion de bienes y servicios", "adqbs-p-001 gestion pre contractual - generalidades\nadqbs-p-002 liquidacion bilateral de convenios o contrato\nadqbs-p-003 programacion, administracion, modificacion y seguimiento del plan anual de adquisicion de bienes y ser\nadqbs-p-004 gestion contractual\nadqbs-p-005 liquidacion unilateral de convenios o contratos\nadqbs-p-006 contratacion directa\nadqbs-p-007 contratacion de minima cuantia", "adqbs-i-001 manual de contratacion\nadqbs-i-002 manual de supervision\nadqbs-i-003 lineamientos para la formulacion de la ficha tecnica", "adqbs-ft-001 estudios y documentos previos\naccti-ft-002 resolucion de adjudicacion de predios baldios a e. d. p.", "adqbs-ft-001 estudios y documentos previos\nadqbs-ft-002 acta de liquidacion bilateral\nadqbs-ft-003 legalizacion\nadqbs-ft-004 contrato legalizado\nadqbs-ft-005 plan anual de adquisiciones - paa\nadqbs-ft-006 documento analisis del sector\nadqbs-ft-007 acto administrativo de adjudicacion o aceptacion de oferta", "seym-f-004 programa plan anual de auditorias (consolidado)", "gefin-caracterizacion-proceso gestion financiera", "gefin-p-001 formulacion anteproyecto presupuesto ant\ngefin-p-002 pago acreedores varios\ngefin-p-003 solicitud expedicion y modificacion de certificados de disponibilidad presupuestal (v2)\ngefin-p-004 gestion de pagos\ngefin-p-005 gestion de administracion del pac\ngefin-p-006 preparacion y presentacion de estados financieros\ngefin-p-007 registro de ingresos", "gefin-i-001. manual de políticas contables", "seym-caracterizacion-proceso. seguimiento, evaluacion y mejora", "seym-politica-001 codigo de etica de los auditores internos de la ant\nseym-politica-002 estatuto de la actividad de auditoria interna de la ant", "seym-p-002 gestion del plan de mejoramiento (version 2)\nseym-p-003 control de salidas no conformes\nseym-p-005 seguimiento al desempeno\nseym-p-006 seguimiento a la ejecucion presupuestal y de metas\nseym-p-007 realizacion de auditorias, informes obligatorios y-o seguimientos", "seym-ft-001 casos analizados\nseym-ft-002 informe a presidencia\nseym-ft-003 plan de auditoria\nseym-ft-004 informe de resultados\nseym-ft-005 planes de mejoramiento formulados ejecutados y evaluados", "admbs-caracterizacion-proceso administracion de bienes y servicios", "admbs-p-001 numeracion notificacion comunicacion y publicacion de resoluciones y autos\nadmbs-p-002 tramite de desplazamientos al exterior para contratistas\nadmbs-p-003 solicitud de backup de equipos de usuario final\nadmbs-p-004 solicitud servicio de transporte terrestre sedes y bogota\nadmbs-p-005 gestion de requerimientos\nadmbs-p-006 solicitud autorizacion, legaliz, pago desplazam (v 2)\nadmbs-p-007 reconstruccion de expedientes (v 2 )\nadmbs-p-008 entrada de almacen\nadmbs-p-009 busqueda y atencion de solicitudes del archivo centralizado\nadmbs-p-010 prestamo y suministro de documentos ubicados en el archivo centralizado", "admbs-i-001 presentacion de comunicaciones escritas\nadmbs-i-002 instructivo para la digitalizacion general de documentos\nadmbs-i-003 instructivo organizacion de archivos de gestion\nadmbs-i-004 reglamento operativo para el manejo y control admitivo de los bienes de la ant\nadmbs-i-005 instructivo publicidad de actos administrativos de caracter particular (resoluciones y autos)\nadmbs-i-007 instructivo de calificacion y etiquetado de informacion", "admbs-ft-001 baja de bienes o servicios\nadmbs-ft-002 informe de perdida o faltante de inventarios\nadmbs-ft-003 reporte perdida o faltante ante autor disciplinaria", "admbs-politica-001-politica-gestion-documental", "admbs-plan-001-plan-institucional-de-archivos-pinar-ant\nadmbs-plan-002-programa-de-gestion-documental-ant\nadmbs-plan-003 plan institucional de gestion ambiental - piga\nadmbs-plan-004 programa de ahorro y uso eficiente de la energia electrica\nadmbs-plan-005 programa de ahorro y uso eficiente del agua\nadmbs-plan-006 programa de ahorro y uso eficiente del papel\nadmbs-plan-007 programa de gestion de residuos solidos\nadmbs-plan-008 plan de gestion integral de residuos peligrosos", "admbs-g-001 guia buenas practicas ambientales"]}
{"question": "2. procedimiento", "answer": "coggi-p-001 atencion y seguimiento a denuncias de hechos asociados a corrupcion\ncoggi-p-002 direccionamiento legal\ncoggi-p-004 comunicacion externa\ncoggi-p-005 elaboracion de plan anticorrupcion y de atencion al ciudadano (v 3)\ncoggi-p-006 atención a organizaciones y procesos de dialogo social\ncoogi-p-007 caracterizacion de ciudadanos, usuarios o grupos de interes", "id": "47b849eb6512e373b934b21cd22ad441", "domain": "agenciadetierras.gov.co", "domain_index": 0, "negative": "coogi-i-001 protocolo de conflictos, alertas y estrategias de reaccion inmediata\ncoggi-i-002. manual de imagen institucional", "candidates": ["coggi-p-001 atencion y seguimiento a denuncias de hechos asociados a corrupcion\ncoggi-p-002 direccionamiento legal\ncoggi-p-004 comunicacion externa\ncoggi-p-005 elaboracion de plan anticorrupcion y de atencion al ciudadano (v 3)\ncoggi-p-006 atención a organizaciones y procesos de dialogo social\ncoogi-p-007 caracterizacion de ciudadanos, usuarios o grupos de interes", "dest-caracterizacion- direccionamiento estrategico", "dest-politica-001 riesgos y oportunidades\ndest-politica-002 politica de mejoramiento continuo", "dest-p-002 formulacion del plan estrategico\ndest-p-003 formulación del plan de acción anual\ndest-p-005 formulacion de proyectos de inversion\ndest-p-007 gestion de indicadores ant\ndest-p-008 formulacion de la politica y estrategia de transparencia y anticorrupcion", "dest-g-001 guia desarrollo de las sesiones del consejo directivo", "inti-ft-001 arquitectura de infraestructura tecnologica\ninti-ft-002 petic\ninti-ft-003 arquitectura de informacion", "dest-i-001 instructivo estructuracion de la cadena de valor de los proyectos de inversion", "coggi-caracterizacion. comunicacion y gestion con grupos de interes", "coogi-i-001 protocolo de conflictos, alertas y estrategias de reaccion inmediata\ncoggi-i-002. manual de imagen institucional", "coggi-politica-01. política de comunicación interna y externa", "coggi-ft-001 plan anticorrupción\ncoggi-ft-002 políticas, estrategias e indicadores de transparencia definidos", "inti-caracterización-control-de-la-informacion-documentada\ninti-caracterizacion proceso inteligencia de la informacion (v 4)", "inti-politica-001 politica general de seguridad de la informacion, tratamiento y proteccion de datos\ninti-politica-002 politica general de infraestructura tic\ninti-politica-003 politica general de sistemas de informacion\ninti-politica-004 politica general de la gestion de datos e informacion\ninti-politica-005 politica general de servicios tic, uso y apropiacion\ninti-politica-006 politica general de la estrategia tic\ninti-politica-007 principios marco de ti en la ant\ninti-politica-010 lineamiento de aplicacion del plan estrategico de tic - petic en la ant", "inti-p-001 control de la informacion documentada\ninti-p-002 gestion del conocimiento (v 2)\ninti-p-003 arquitectura tic\ninti-p-004 gobierno de tic\ninti-p-005 planeacion estrategica de tecnologias de la informacion y comunicaciones\ninti-p-006 produccion estadistica para el observatorio de tierras", "inti-ft-004 arquitectura de negocio\ninti-ft-005 esquema de gobierno", "inti-modelo - documentos con membrete (v2)", "inti-g-001 guia de gestion del conocimiento", "gema-caracterizacion-proceso gestion modelo atencion", "gema-p-002 recepción de pqrsd (v 3)", "gema-i-001 programacion de zonas a intervenir por la ant mediante planes de ordenamiento so\ngema-i-002 puntos de atencion al ciudadano", "gema-g-001 protocolo para la apertura de los buzones de sugerencias", "gema-ft-001 pqsrdyf viabilizadas", "pospr-caracterizacion-proceso planificacion del ordenamiento social de la propiedad rural", "pospr-i-001 diligeciamiento fiso persona natural\npospr-i-002 revision y georreferenciacion de expedientes", "pospr-g-001 guia para el tramite de documentos y expedientes con operadores\npospr-g-002 estrategia de seguimiento y monitoreo a la elaboracion de los pospr\npospr-g-003 lineamiento para la recoleccion de informacion comunitaria y cartografia social\npospr-g-004 lineamiento de participacion en la formulacion e implementacion de pospr\npospr-g-005 lineamiento semillero de la tierra y el territorio\npospr-g-006 guia operativa para el reso\npospr-g-007 documento conceptual para los pospr\npospr-g-008 guia lineamiento exactitud posicional\npospr-g-009 articulac instituc territor en el proceso de formulac e implementac de los pospr\npospr-g-010 lineamiento restricciones y condicionantes\npospr-g-011 guia operativa para la participacion en los pospr\npospr-g-012 guia gestion del conoci lecciones aprendi buenas practi. y sistemati. de experie. para la aten. por oferta\npospr-g-013 guia lineamiento tecnico – conceptual para el diligenciamiento de la matriz de analisis predial - mapre\npospr-g-014 guia para el monitoreo y seguimto de las condic de segur en la operacion por oferta", "pospr-ft-001 acto administrativo reso\npospr-ft-002 ficha de caracterizacion territorial\npospr-ft-003 documento de analisis territorial integral\npospr-ft-004 documento preliminar de analisis predial-dpap\npospr-ft-005 planes de ordenamiento social de la propiedad rural", "sejut-caracterizacion-proces seguridad juridica sobre la titularidad de la tierra y los territorios", "sejut-p-001 procedimientos administrativos especiales agrarios\nsejut-p-002 deslinde y clarificacion de tierras de asuntos etnicos\nsejut-p-003 reversion de adjudicacion de baldio\nsejut-p-004 gestion de la formalizacion de la propiedad rural", "sejut-g-001 revision de antecedentes registrales de dominio o propiedad para la defi", "sejut-ft-001 aad de fondo ejecutoriado e inscrito ante la orip - clarificac\nsejut-ft-002 add deslinde de tierras\nsejut-ft-003 add extincion de dominio\nsejut-ft-004 add recuperacion de baldios", "sejut-ft-001 aad de fondo ejecutoriado e inscrito ante la orip - clarific v3\nsejut-ft-002 add deslinde de tierras v3\nsejut-ft-003 add extincion de dominio v3\nsejut-ft-004 add recuperacion de baldios v3\nsejut-ft-005 demanda de clarificacion v2\nsejut-ft-006 demanda de deslinde v2\nsejut-ft-007 demanda de extincion v2\nsejut-ft-008 demanda de recuperacion v2\nsejut-ft-009 acto admitivo de decision de fondo de la solicitud de formaliz\nsejut-ft-010 certificado de tradicion y libertad con la inscripcion del titulo", "admti-caracterizacion-proceso administracion de tierras", "admti-p-001 constitucion de zonas de reserva campesina\nadmti-p-002 proteccion territorios ancestrales de comunidades indigenas\nadmti-p-003 recibo de los predios rurales con extincion judicial de dominio\nadmti-p-004 administracion de predios fiscales patrimoniales\nadmti-p-005 apertura de folio de matricula inmobiliaria de predios baldios a nombre de la nacion\nadmti-p-006 limitaciones a la propiedad\nadmti-p-007 administracion de predios baldios\nadmti-p-008 procedimientos administrativos\nadmti-p-009 expropiacion de tierras\nadmti-p-010 realizacion de estudios tecnicos\nadmti-p-011 solicitudes de sustraccion en zonas de reserva forestal de ley 2 de 1959\nadmti-p-012 asignacion derechos de uso", "admti-i-001 instructivo tipos de limitacion a la propiedad\nadmti-i-002 instructivo para la administracion del fondo de tierras para la reforma rural integral\nadmti-i-003 instructivo modalidades de aprovechamiento", "admti-g-001 protocolo de recuperacion de baldios\nadmti-g-002 guia tecnica y metodologica estudios de sustraccion", "admti-ft-001 autorizacion o negacion de constitucion de gravamenes\nadmti-ft-002 enajenacion\nadmti-ft-003 fraccionamiento de la unidad agricola familiar\nadmti-ft-006 resoluciones de reglamento de uso y manejo de terrenos comunales\nadmti-ft-007 contratos de arrendamiento islas del rosario y san bernardo\nadmti-ft-008 autorizacion de levantamiento de gravamenes\nadmti-ft-009 constitucion y delimitacion de zonas de reserva campesina\nadmti-ft-11 regulacion servidumbre derivadas de actividad publica\nadmti-ft-12 formalizacion servidumbre derivadas de actividad publica\nadmti-ft-013 predios administrados\nadmti-ft-014 predios extincion\nadmti-ft-015 resoluciones incorporadas\nadmti-ft-016 contrato de aprovechamiento", "accti-caracterizacion. acceso a la propiedad de la tierra y los territorios", "accti-p-001 adjudicacion de baldios a entidades de derecho publico (v 2)\naccti-p-002 adjudicacion de predios por orden judicial - restitucion ley 1448 de 201\naccti-p-003 adjudicacion de baldiios a personas naturales (v2)\naccti-p-004 seleccion de beneficiarios y adjudicacion de predios no ocupados (v 2)\naccti-p-005 revocatoria del acto de adjudicacion\naccti-p-006 fraccionamiento de predios rurales por debajo de la uaf\naccti-p-007 titulacion colectiva a comunidades negras (v 2)\naccti-p-008 constit, ampliac, saneam o reestruct de resg indigenas (v 2)\naccti-p-009 implem. iniciativas comunit. con enfo. difer. etnico asoc. al compon. de legalizac\naccti-p-010 compra directa de predios v2\naccti-p-011 adjudicacion del subsidio integral de reforma agraria -sira\naccti-p-012 ingreso de predios al registro de inmuebles rurales - rir\naccti-p-013 adjudicacion de predios ocupados regularizacion (v 2)\naccti-p-014 revocat. titulacion de baldios en el marco del proce. unico de ospr\naccti-p-015 tramite especial en caso de ocupacion de hecho de predios (v 2)\naccti-p-016 materializacion del subisidio - adquisicion del predio\naccti-p-017 materializacion del subisidio - apoyo para cubrir los requerimientos financieros\naccti-p-018 compra directa de predios para reincorporacion y normalizacion\naccti-p-019 levantamiento topografico", "accti-i-001 instructivo sira (v 5)\naccti-i-002 instructivo para la implementacion de iniciativas comunitarias con enfoque\naccti-i-003 instructivo cuenta individual (v 4)\naccti-i-004 levantamientos topograficos\naccti-i-005 instructivo para materializacion de proyecto productivo (v 2)\naccti-i-006 instructivo para el ingreso de predios al registro de inmuebles rurales -rir\naccti-i-007 instructivo levantamiento informacion agronomica y ambiental para legalizacion de tierras comunidades etnicas\naccti-i-009 instructivo modalidades de aprovechamiento - eliminado\naccti-i-010 implem. de la herramta de flujo de caja para calculo de la uaf predial", "accti-g-001 parametros tecnicos minimos de equipos para levantamientos topograficos\naccti-g-002 actividades de campo\naccti-g-003 replanteo topografico\naccti-g-004 transformar archivos\naccti-g-005 guia operativa implementacion de iniciativas comunitarias\naccti-g-006 ruta de atenc. a victimas del confl. armado pertenec. a colectivos etnicos en proceso de reubicacion\naccti-g-007 guia gestion asignac. derechos sobre baldios para ocupantes anteriores a la vig. del decreto 902", "accti-ft-003 destinaciones especiales de predios del fna a e.d.p.\naccti-ft-004 resol adjudicac predios del fna\naccti-ft-005 acto administrativo de negación a persona natural\naccti-ft-006. auto de archivo adjudicacion de baldios persona natural\naccti-ft-007. resolucion adjudicacion de baldios persona natural\naccti-ft-008 acuerdo de ampliacion de resguardos indigenas\naccti-ft-009 acuerdo de constitucion de resguardos indigenas\naccti-ft-010 resolucion de titulacion colectiva a comunidades negras\naccti-ft-011 acto administrativo de negación de adjudicación de predios del fna\naccti-ft-012 acto administrativo de archivo de adjudicacion de predios del fna\naccti-ft-013 resol de financ y cofinanc de iniciativas comunitarias\naccti-ft-014 materializacion subsidio integral de reforma agraria sira", "accti-ft-001 resolucion de negacion de predios baldios a e. d. p.\naccti-ft-002 resolucion de adjudicacion de predios baldios a e. d. p.", "evimp-caracterizacion-evaluacion del impacto del ordenamiento social de la propiedad rural", "ginfo-caracterizacion proceso gestion de la informacion (v 2)", "ginfo-politica-001 lineamientos para la definicion de necesidades, estructuracion de fichas tecnicas y adquisicion de\nginfo-politica-002 lineamientos para desarrollo de productos de software en la ant\nginfo-politica-003 lineamientos y buenas practicas de bases de datos\nginfo-politica-004 lineamientos para la gestion, aseguramiento y publicacion de informacion geografica\nginfo-politica-005 lineamientos de calidad informacion geografica\nginfo-politica-006 lineamiento para la estructuracion y publicacion de sitios web institucionales\ninti-politica-008 lineamientos de seguridad de la informacion tratamiento y proteccion de datos personales\ninti-politica-009 lineamientos para la gestion y clasificacion de activos de informacion", "ginfo-p-001 administracion y soporte de los servicios de tecnologias de informacion y comunicaciones\nginfo-p-002 disposicion de la informacion\nginfo-p-003 construccion de software\nginfo-p-004 gestion de la informacion geografica institucional - eliminado\nginfo-p-005 publicacion de informacion pagina web\nginfo-p-006 solicitudes de informacion a otras entidades", "ginfo-i-001 instructivo para realizar solicitudes de informacion a otras entidades\nginfo-i-002 instructivo ingreso base actos administrativos en sharepoint\nginfo-i-003 instructivo numeracion actos administrativos\nginfo-i-004 instructivo de acceso al sistema integrado de tierras - sit\nginfo-i-005 instructivo de usuario sistema integrado de tierras", "ginfo-ft-001 publicaciones pagina web", "ginfo-ft-002 reportes e informes\nginfo-ft-003 servicios de intercambio de informacion", "ginfo-g-002 guia para el proceso de inscripcion a convocatorias", "gthu-caracterizacion-proceso gestion del talento humano", "gthu-p-001 formacion y capacitacion (v2)\ngthu-p-002 sistema de estimulos\ngthu-p-003 sistema de gestion de la seguridad y salud en el trabajo\ngthu-p-004 control del cumplimiento de la jornada laboral y horario de trabajo\ngthu-p-005 prestacion del servicio de auxiliar juridico ad honorem o pasante\ngthu-p-006 seleccion del personal\ngthu-p-007 proyectos de aprendizaje en equipos\ngthu-p-008 vinculacion del personal\ngthu-p-010 suscripcion acuerdos de gestion\ngthu-p-011 tramite de licencias por enfermedad, maternidad, paternidad o luto\ngthu-p-012 tramite de comisiones de servicios al exterior para funcionarios\ngthu-p-013 autorizacion de permisos\ngthu-p-014 programacion y formalizacion de vacaciones\ngthu-p-015 trámite de licencias no remuneradas\ngthu-p-016 control interno disciplinario-proceso ordinario version 2\ngthu-p-017 induccion, reinduccion y entrenamiento especifico en el puesto de trabajo\ngthu-p-018 control interno disciplinario - proceso verbal\ngthu-p-019 evaluacion del desempeno laboral", "gthu-i-001 evaluacion de la gestion de servidores vinculados provisional y temporalmente\ngthu-i-002 protocolo de seguridad salidas a campo\ngthu-i-003 profesiograma\ngthu-i-004 instructivo investigacion y analisis de incidentes y accidentes de trabajo\ngthu-i-005 manual del sistema de gestion de la seguridad y salud en el trabajo\ngthu-i-006 programa de elementos de proteccion personal ant\ngthu-i-007 programa de inspecciones de seguridad\ngthu-i-008 comunicacion interna y externa de seguridad y salud en el trabajo", "gthu-g-001 guia de otorgamiento de encargo\ngthu-g-002 guia para el nombramiento y toma de posesion 1\ngthu-g-003 guia para provision de empleos de libre nombramiento y remocion 1", "gthu-politica-001 politica de seguridad y salud en el trabajo\ngthu-politica-002 politica de prevencion de consumo de tabaco alcohol y drogas\ngthu-politica-003 reglamento de higiene y seguridad industrial", "gthu-ft-001 acto administrativo de nombramiento\ngthu-ft-002 acto administrativo de vacaciones\ngthu-ft-003 acto administrativo de encargo\ngthu-ft-004 acto administrativo de licencias\ngthu-ft-005 acto administrativo de retiro\ngthu-ft-006 certificacion laboral", "apjur-caracterizacion-proceso apoyo juridico", "apjur-politica-001 politica de prevencion del dano antijuridico\nlineamiento no. 01-2018 limitaciones al ejercicio de la propiedad de los programas acceso a tierras (circ  03 )\nlineamiento no. 02-2018 interpretacion regimen de transicion de los articulos. 27 y 81 del dec. ley 902 de 2017 (circ.  02 )", "apjur-p-002 representacion juridica\napjur-p-003 viabilidad de documento para firma del director de la ant\napjur-p-004 gestion de cobro coactivo\napjur-p-005 administracion del normograma de la agencia nacional de tierras", "apjur-ft-001 ejecucion de cobro coactivo\napjur-ft-002 viabilidad juridica (documento) articulo 13 no 1 dto 2363\napjur-ft-003 conceptos juridicos\napjur-ft-004 demandas articulo 13 no 2 dto 2363", "adqbs- caracterizacion - proceso. adquisicion de bienes y servicios", "adqbs-p-001 gestion pre contractual - generalidades\nadqbs-p-002 liquidacion bilateral de convenios o contrato\nadqbs-p-003 programacion, administracion, modificacion y seguimiento del plan anual de adquisicion de bienes y ser\nadqbs-p-004 gestion contractual\nadqbs-p-005 liquidacion unilateral de convenios o contratos\nadqbs-p-006 contratacion directa\nadqbs-p-007 contratacion de minima cuantia", "adqbs-i-001 manual de contratacion\nadqbs-i-002 manual de supervision\nadqbs-i-003 lineamientos para la formulacion de la ficha tecnica", "adqbs-ft-001 estudios y documentos previos\naccti-ft-002 resolucion de adjudicacion de predios baldios a e. d. p.", "adqbs-ft-001 estudios y documentos previos\nadqbs-ft-002 acta de liquidacion bilateral\nadqbs-ft-003 legalizacion\nadqbs-ft-004 contrato legalizado\nadqbs-ft-005 plan anual de adquisiciones - paa\nadqbs-ft-006 documento analisis del sector\nadqbs-ft-007 acto administrativo de adjudicacion o aceptacion de oferta", "seym-f-004 programa plan anual de auditorias (consolidado)", "gefin-caracterizacion-proceso gestion financiera", "gefin-p-001 formulacion anteproyecto presupuesto ant\ngefin-p-002 pago acreedores varios\ngefin-p-003 solicitud expedicion y modificacion de certificados de disponibilidad presupuestal (v2)\ngefin-p-004 gestion de pagos\ngefin-p-005 gestion de administracion del pac\ngefin-p-006 preparacion y presentacion de estados financieros\ngefin-p-007 registro de ingresos", "gefin-i-001. manual de políticas contables", "seym-caracterizacion-proceso. seguimiento, evaluacion y mejora", "seym-politica-001 codigo de etica de los auditores internos de la ant\nseym-politica-002 estatuto de la actividad de auditoria interna de la ant", "seym-p-002 gestion del plan de mejoramiento (version 2)\nseym-p-003 control de salidas no conformes\nseym-p-005 seguimiento al desempeno\nseym-p-006 seguimiento a la ejecucion presupuestal y de metas\nseym-p-007 realizacion de auditorias, informes obligatorios y-o seguimientos", "seym-ft-001 casos analizados\nseym-ft-002 informe a presidencia\nseym-ft-003 plan de auditoria\nseym-ft-004 informe de resultados\nseym-ft-005 planes de mejoramiento formulados ejecutados y evaluados", "admbs-caracterizacion-proceso administracion de bienes y servicios", "admbs-p-001 numeracion notificacion comunicacion y publicacion de resoluciones y autos\nadmbs-p-002 tramite de desplazamientos al exterior para contratistas\nadmbs-p-003 solicitud de backup de equipos de usuario final\nadmbs-p-004 solicitud servicio de transporte terrestre sedes y bogota\nadmbs-p-005 gestion de requerimientos\nadmbs-p-006 solicitud autorizacion, legaliz, pago desplazam (v 2)\nadmbs-p-007 reconstruccion de expedientes (v 2 )\nadmbs-p-008 entrada de almacen\nadmbs-p-009 busqueda y atencion de solicitudes del archivo centralizado\nadmbs-p-010 prestamo y suministro de documentos ubicados en el archivo centralizado", "admbs-i-001 presentacion de comunicaciones escritas\nadmbs-i-002 instructivo para la digitalizacion general de documentos\nadmbs-i-003 instructivo organizacion de archivos de gestion\nadmbs-i-004 reglamento operativo para el manejo y control admitivo de los bienes de la ant\nadmbs-i-005 instructivo publicidad de actos administrativos de caracter particular (resoluciones y autos)\nadmbs-i-007 instructivo de calificacion y etiquetado de informacion", "admbs-ft-001 baja de bienes o servicios\nadmbs-ft-002 informe de perdida o faltante de inventarios\nadmbs-ft-003 reporte perdida o faltante ante autor disciplinaria", "admbs-politica-001-politica-gestion-documental", "admbs-plan-001-plan-institucional-de-archivos-pinar-ant\nadmbs-plan-002-programa-de-gestion-documental-ant\nadmbs-plan-003 plan institucional de gestion ambiental - piga\nadmbs-plan-004 programa de ahorro y uso eficiente de la energia electrica\nadmbs-plan-005 programa de ahorro y uso eficiente del agua\nadmbs-plan-006 programa de ahorro y uso eficiente del papel\nadmbs-plan-007 programa de gestion de residuos solidos\nadmbs-plan-008 plan de gestion integral de residuos peligrosos", "admbs-g-001 guia buenas practicas ambientales"]}
{"question": "3. instructivos", "answer": "coogi-i-001 protocolo de conflictos, alertas y estrategias de reaccion inmediata\ncoggi-i-002. manual de imagen institucional", "id": "bb2f750594669a40dcd3e6e929418b68", "domain": "agenciadetierras.gov.co", "domain_index": 0, "negative": "coggi-politica-01. política de comunicación interna y externa", "candidates": ["coogi-i-001 protocolo de conflictos, alertas y estrategias de reaccion inmediata\ncoggi-i-002. manual de imagen institucional", "dest-caracterizacion- direccionamiento estrategico", "dest-politica-001 riesgos y oportunidades\ndest-politica-002 politica de mejoramiento continuo", "dest-p-002 formulacion del plan estrategico\ndest-p-003 formulación del plan de acción anual\ndest-p-005 formulacion de proyectos de inversion\ndest-p-007 gestion de indicadores ant\ndest-p-008 formulacion de la politica y estrategia de transparencia y anticorrupcion", "dest-g-001 guia desarrollo de las sesiones del consejo directivo", "inti-ft-001 arquitectura de infraestructura tecnologica\ninti-ft-002 petic\ninti-ft-003 arquitectura de informacion", "dest-i-001 instructivo estructuracion de la cadena de valor de los proyectos de inversion", "coggi-caracterizacion. comunicacion y gestion con grupos de interes", "coggi-p-001 atencion y seguimiento a denuncias de hechos asociados a corrupcion\ncoggi-p-002 direccionamiento legal\ncoggi-p-004 comunicacion externa\ncoggi-p-005 elaboracion de plan anticorrupcion y de atencion al ciudadano (v 3)\ncoggi-p-006 atención a organizaciones y procesos de dialogo social\ncoogi-p-007 caracterizacion de ciudadanos, usuarios o grupos de interes", "coggi-politica-01. política de comunicación interna y externa", "coggi-ft-001 plan anticorrupción\ncoggi-ft-002 políticas, estrategias e indicadores de transparencia definidos", "inti-caracterización-control-de-la-informacion-documentada\ninti-caracterizacion proceso inteligencia de la informacion (v 4)", "inti-politica-001 politica general de seguridad de la informacion, tratamiento y proteccion de datos\ninti-politica-002 politica general de infraestructura tic\ninti-politica-003 politica general de sistemas de informacion\ninti-politica-004 politica general de la gestion de datos e informacion\ninti-politica-005 politica general de servicios tic, uso y apropiacion\ninti-politica-006 politica general de la estrategia tic\ninti-politica-007 principios marco de ti en la ant\ninti-politica-010 lineamiento de aplicacion del plan estrategico de tic - petic en la ant", "inti-p-001 control de la informacion documentada\ninti-p-002 gestion del conocimiento (v 2)\ninti-p-003 arquitectura tic\ninti-p-004 gobierno de tic\ninti-p-005 planeacion estrategica de tecnologias de la informacion y comunicaciones\ninti-p-006 produccion estadistica para el observatorio de tierras", "inti-ft-004 arquitectura de negocio\ninti-ft-005 esquema de gobierno", "inti-modelo - documentos con membrete (v2)", "inti-g-001 guia de gestion del conocimiento", "gema-caracterizacion-proceso gestion modelo atencion", "gema-p-002 recepción de pqrsd (v 3)", "gema-i-001 programacion de zonas a intervenir por la ant mediante planes de ordenamiento so\ngema-i-002 puntos de atencion al ciudadano", "gema-g-001 protocolo para la apertura de los buzones de sugerencias", "gema-ft-001 pqsrdyf viabilizadas", "pospr-caracterizacion-proceso planificacion del ordenamiento social de la propiedad rural", "pospr-i-001 diligeciamiento fiso persona natural\npospr-i-002 revision y georreferenciacion de expedientes", "pospr-g-001 guia para el tramite de documentos y expedientes con operadores\npospr-g-002 estrategia de seguimiento y monitoreo a la elaboracion de los pospr\npospr-g-003 lineamiento para la recoleccion de informacion comunitaria y cartografia social\npospr-g-004 lineamiento de participacion en la formulacion e implementacion de pospr\npospr-g-005 lineamiento semillero de la tierra y el territorio\npospr-g-006 guia operativa para el reso\npospr-g-007 documento conceptual para los pospr\npospr-g-008 guia lineamiento exactitud posicional\npospr-g-009 articulac instituc territor en el proceso de formulac e implementac de los pospr\npospr-g-010 lineamiento restricciones y condicionantes\npospr-g-011 guia operativa para la participacion en los pospr\npospr-g-012 guia gestion del conoci lecciones aprendi buenas practi. y sistemati. de experie. para la aten. por oferta\npospr-g-013 guia lineamiento tecnico – conceptual para el diligenciamiento de la matriz de analisis predial - mapre\npospr-g-014 guia para el monitoreo y seguimto de las condic de segur en la operacion por oferta", "pospr-ft-001 acto administrativo reso\npospr-ft-002 ficha de caracterizacion territorial\npospr-ft-003 documento de analisis territorial integral\npospr-ft-004 documento preliminar de analisis predial-dpap\npospr-ft-005 planes de ordenamiento social de la propiedad rural", "sejut-caracterizacion-proces seguridad juridica sobre la titularidad de la tierra y los territorios", "sejut-p-001 procedimientos administrativos especiales agrarios\nsejut-p-002 deslinde y clarificacion de tierras de asuntos etnicos\nsejut-p-003 reversion de adjudicacion de baldio\nsejut-p-004 gestion de la formalizacion de la propiedad rural", "sejut-g-001 revision de antecedentes registrales de dominio o propiedad para la defi", "sejut-ft-001 aad de fondo ejecutoriado e inscrito ante la orip - clarificac\nsejut-ft-002 add deslinde de tierras\nsejut-ft-003 add extincion de dominio\nsejut-ft-004 add recuperacion de baldios", "sejut-ft-001 aad de fondo ejecutoriado e inscrito ante la orip - clarific v3\nsejut-ft-002 add deslinde de tierras v3\nsejut-ft-003 add extincion de dominio v3\nsejut-ft-004 add recuperacion de baldios v3\nsejut-ft-005 demanda de clarificacion v2\nsejut-ft-006 demanda de deslinde v2\nsejut-ft-007 demanda de extincion v2\nsejut-ft-008 demanda de recuperacion v2\nsejut-ft-009 acto admitivo de decision de fondo de la solicitud de formaliz\nsejut-ft-010 certificado de tradicion y libertad con la inscripcion del titulo", "admti-caracterizacion-proceso administracion de tierras", "admti-p-001 constitucion de zonas de reserva campesina\nadmti-p-002 proteccion territorios ancestrales de comunidades indigenas\nadmti-p-003 recibo de los predios rurales con extincion judicial de dominio\nadmti-p-004 administracion de predios fiscales patrimoniales\nadmti-p-005 apertura de folio de matricula inmobiliaria de predios baldios a nombre de la nacion\nadmti-p-006 limitaciones a la propiedad\nadmti-p-007 administracion de predios baldios\nadmti-p-008 procedimientos administrativos\nadmti-p-009 expropiacion de tierras\nadmti-p-010 realizacion de estudios tecnicos\nadmti-p-011 solicitudes de sustraccion en zonas de reserva forestal de ley 2 de 1959\nadmti-p-012 asignacion derechos de uso", "admti-i-001 instructivo tipos de limitacion a la propiedad\nadmti-i-002 instructivo para la administracion del fondo de tierras para la reforma rural integral\nadmti-i-003 instructivo modalidades de aprovechamiento", "admti-g-001 protocolo de recuperacion de baldios\nadmti-g-002 guia tecnica y metodologica estudios de sustraccion", "admti-ft-001 autorizacion o negacion de constitucion de gravamenes\nadmti-ft-002 enajenacion\nadmti-ft-003 fraccionamiento de la unidad agricola familiar\nadmti-ft-006 resoluciones de reglamento de uso y manejo de terrenos comunales\nadmti-ft-007 contratos de arrendamiento islas del rosario y san bernardo\nadmti-ft-008 autorizacion de levantamiento de gravamenes\nadmti-ft-009 constitucion y delimitacion de zonas de reserva campesina\nadmti-ft-11 regulacion servidumbre derivadas de actividad publica\nadmti-ft-12 formalizacion servidumbre derivadas de actividad publica\nadmti-ft-013 predios administrados\nadmti-ft-014 predios extincion\nadmti-ft-015 resoluciones incorporadas\nadmti-ft-016 contrato de aprovechamiento", "accti-caracterizacion. acceso a la propiedad de la tierra y los territorios", "accti-p-001 adjudicacion de baldios a entidades de derecho publico (v 2)\naccti-p-002 adjudicacion de predios por orden judicial - restitucion ley 1448 de 201\naccti-p-003 adjudicacion de baldiios a personas naturales (v2)\naccti-p-004 seleccion de beneficiarios y adjudicacion de predios no ocupados (v 2)\naccti-p-005 revocatoria del acto de adjudicacion\naccti-p-006 fraccionamiento de predios rurales por debajo de la uaf\naccti-p-007 titulacion colectiva a comunidades negras (v 2)\naccti-p-008 constit, ampliac, saneam o reestruct de resg indigenas (v 2)\naccti-p-009 implem. iniciativas comunit. con enfo. difer. etnico asoc. al compon. de legalizac\naccti-p-010 compra directa de predios v2\naccti-p-011 adjudicacion del subsidio integral de reforma agraria -sira\naccti-p-012 ingreso de predios al registro de inmuebles rurales - rir\naccti-p-013 adjudicacion de predios ocupados regularizacion (v 2)\naccti-p-014 revocat. titulacion de baldios en el marco del proce. unico de ospr\naccti-p-015 tramite especial en caso de ocupacion de hecho de predios (v 2)\naccti-p-016 materializacion del subisidio - adquisicion del predio\naccti-p-017 materializacion del subisidio - apoyo para cubrir los requerimientos financieros\naccti-p-018 compra directa de predios para reincorporacion y normalizacion\naccti-p-019 levantamiento topografico", "accti-i-001 instructivo sira (v 5)\naccti-i-002 instructivo para la implementacion de iniciativas comunitarias con enfoque\naccti-i-003 instructivo cuenta individual (v 4)\naccti-i-004 levantamientos topograficos\naccti-i-005 instructivo para materializacion de proyecto productivo (v 2)\naccti-i-006 instructivo para el ingreso de predios al registro de inmuebles rurales -rir\naccti-i-007 instructivo levantamiento informacion agronomica y ambiental para legalizacion de tierras comunidades etnicas\naccti-i-009 instructivo modalidades de aprovechamiento - eliminado\naccti-i-010 implem. de la herramta de flujo de caja para calculo de la uaf predial", "accti-g-001 parametros tecnicos minimos de equipos para levantamientos topograficos\naccti-g-002 actividades de campo\naccti-g-003 replanteo topografico\naccti-g-004 transformar archivos\naccti-g-005 guia operativa implementacion de iniciativas comunitarias\naccti-g-006 ruta de atenc. a victimas del confl. armado pertenec. a colectivos etnicos en proceso de reubicacion\naccti-g-007 guia gestion asignac. derechos sobre baldios para ocupantes anteriores a la vig. del decreto 902", "accti-ft-003 destinaciones especiales de predios del fna a e.d.p.\naccti-ft-004 resol adjudicac predios del fna\naccti-ft-005 acto administrativo de negación a persona natural\naccti-ft-006. auto de archivo adjudicacion de baldios persona natural\naccti-ft-007. resolucion adjudicacion de baldios persona natural\naccti-ft-008 acuerdo de ampliacion de resguardos indigenas\naccti-ft-009 acuerdo de constitucion de resguardos indigenas\naccti-ft-010 resolucion de titulacion colectiva a comunidades negras\naccti-ft-011 acto administrativo de negación de adjudicación de predios del fna\naccti-ft-012 acto administrativo de archivo de adjudicacion de predios del fna\naccti-ft-013 resol de financ y cofinanc de iniciativas comunitarias\naccti-ft-014 materializacion subsidio integral de reforma agraria sira", "accti-ft-001 resolucion de negacion de predios baldios a e. d. p.\naccti-ft-002 resolucion de adjudicacion de predios baldios a e. d. p.", "evimp-caracterizacion-evaluacion del impacto del ordenamiento social de la propiedad rural", "ginfo-caracterizacion proceso gestion de la informacion (v 2)", "ginfo-politica-001 lineamientos para la definicion de necesidades, estructuracion de fichas tecnicas y adquisicion de\nginfo-politica-002 lineamientos para desarrollo de productos de software en la ant\nginfo-politica-003 lineamientos y buenas practicas de bases de datos\nginfo-politica-004 lineamientos para la gestion, aseguramiento y publicacion de informacion geografica\nginfo-politica-005 lineamientos de calidad informacion geografica\nginfo-politica-006 lineamiento para la estructuracion y publicacion de sitios web institucionales\ninti-politica-008 lineamientos de seguridad de la informacion tratamiento y proteccion de datos personales\ninti-politica-009 lineamientos para la gestion y clasificacion de activos de informacion", "ginfo-p-001 administracion y soporte de los servicios de tecnologias de informacion y comunicaciones\nginfo-p-002 disposicion de la informacion\nginfo-p-003 construccion de software\nginfo-p-004 gestion de la informacion geografica institucional - eliminado\nginfo-p-005 publicacion de informacion pagina web\nginfo-p-006 solicitudes de informacion a otras entidades", "ginfo-i-001 instructivo para realizar solicitudes de informacion a otras entidades\nginfo-i-002 instructivo ingreso base actos administrativos en sharepoint\nginfo-i-003 instructivo numeracion actos administrativos\nginfo-i-004 instructivo de acceso al sistema integrado de tierras - sit\nginfo-i-005 instructivo de usuario sistema integrado de tierras", "ginfo-ft-001 publicaciones pagina web", "ginfo-ft-002 reportes e informes\nginfo-ft-003 servicios de intercambio de informacion", "ginfo-g-002 guia para el proceso de inscripcion a convocatorias", "gthu-caracterizacion-proceso gestion del talento humano", "gthu-p-001 formacion y capacitacion (v2)\ngthu-p-002 sistema de estimulos\ngthu-p-003 sistema de gestion de la seguridad y salud en el trabajo\ngthu-p-004 control del cumplimiento de la jornada laboral y horario de trabajo\ngthu-p-005 prestacion del servicio de auxiliar juridico ad honorem o pasante\ngthu-p-006 seleccion del personal\ngthu-p-007 proyectos de aprendizaje en equipos\ngthu-p-008 vinculacion del personal\ngthu-p-010 suscripcion acuerdos de gestion\ngthu-p-011 tramite de licencias por enfermedad, maternidad, paternidad o luto\ngthu-p-012 tramite de comisiones de servicios al exterior para funcionarios\ngthu-p-013 autorizacion de permisos\ngthu-p-014 programacion y formalizacion de vacaciones\ngthu-p-015 trámite de licencias no remuneradas\ngthu-p-016 control interno disciplinario-proceso ordinario version 2\ngthu-p-017 induccion, reinduccion y entrenamiento especifico en el puesto de trabajo\ngthu-p-018 control interno disciplinario - proceso verbal\ngthu-p-019 evaluacion del desempeno laboral", "gthu-i-001 evaluacion de la gestion de servidores vinculados provisional y temporalmente\ngthu-i-002 protocolo de seguridad salidas a campo\ngthu-i-003 profesiograma\ngthu-i-004 instructivo investigacion y analisis de incidentes y accidentes de trabajo\ngthu-i-005 manual del sistema de gestion de la seguridad y salud en el trabajo\ngthu-i-006 programa de elementos de proteccion personal ant\ngthu-i-007 programa de inspecciones de seguridad\ngthu-i-008 comunicacion interna y externa de seguridad y salud en el trabajo", "gthu-g-001 guia de otorgamiento de encargo\ngthu-g-002 guia para el nombramiento y toma de posesion 1\ngthu-g-003 guia para provision de empleos de libre nombramiento y remocion 1", "gthu-politica-001 politica de seguridad y salud en el trabajo\ngthu-politica-002 politica de prevencion de consumo de tabaco alcohol y drogas\ngthu-politica-003 reglamento de higiene y seguridad industrial", "gthu-ft-001 acto administrativo de nombramiento\ngthu-ft-002 acto administrativo de vacaciones\ngthu-ft-003 acto administrativo de encargo\ngthu-ft-004 acto administrativo de licencias\ngthu-ft-005 acto administrativo de retiro\ngthu-ft-006 certificacion laboral", "apjur-caracterizacion-proceso apoyo juridico", "apjur-politica-001 politica de prevencion del dano antijuridico\nlineamiento no. 01-2018 limitaciones al ejercicio de la propiedad de los programas acceso a tierras (circ  03 )\nlineamiento no. 02-2018 interpretacion regimen de transicion de los articulos. 27 y 81 del dec. ley 902 de 2017 (circ.  02 )", "apjur-p-002 representacion juridica\napjur-p-003 viabilidad de documento para firma del director de la ant\napjur-p-004 gestion de cobro coactivo\napjur-p-005 administracion del normograma de la agencia nacional de tierras", "apjur-ft-001 ejecucion de cobro coactivo\napjur-ft-002 viabilidad juridica (documento) articulo 13 no 1 dto 2363\napjur-ft-003 conceptos juridicos\napjur-ft-004 demandas articulo 13 no 2 dto 2363", "adqbs- caracterizacion - proceso. adquisicion de bienes y servicios", "adqbs-p-001 gestion pre contractual - generalidades\nadqbs-p-002 liquidacion bilateral de convenios o contrato\nadqbs-p-003 programacion, administracion, modificacion y seguimiento del plan anual de adquisicion de bienes y ser\nadqbs-p-004 gestion contractual\nadqbs-p-005 liquidacion unilateral de convenios o contratos\nadqbs-p-006 contratacion directa\nadqbs-p-007 contratacion de minima cuantia", "adqbs-i-001 manual de contratacion\nadqbs-i-002 manual de supervision\nadqbs-i-003 lineamientos para la formulacion de la ficha tecnica", "adqbs-ft-001 estudios y documentos previos\naccti-ft-002 resolucion de adjudicacion de predios baldios a e. d. p.", "adqbs-ft-001 estudios y documentos previos\nadqbs-ft-002 acta de liquidacion bilateral\nadqbs-ft-003 legalizacion\nadqbs-ft-004 contrato legalizado\nadqbs-ft-005 plan anual de adquisiciones - paa\nadqbs-ft-006 documento analisis del sector\nadqbs-ft-007 acto administrativo de adjudicacion o aceptacion de oferta", "seym-f-004 programa plan anual de auditorias (consolidado)", "gefin-caracterizacion-proceso gestion financiera", "gefin-p-001 formulacion anteproyecto presupuesto ant\ngefin-p-002 pago acreedores varios\ngefin-p-003 solicitud expedicion y modificacion de certificados de disponibilidad presupuestal (v2)\ngefin-p-004 gestion de pagos\ngefin-p-005 gestion de administracion del pac\ngefin-p-006 preparacion y presentacion de estados financieros\ngefin-p-007 registro de ingresos", "gefin-i-001. manual de políticas contables", "seym-caracterizacion-proceso. seguimiento, evaluacion y mejora", "seym-politica-001 codigo de etica de los auditores internos de la ant\nseym-politica-002 estatuto de la actividad de auditoria interna de la ant", "seym-p-002 gestion del plan de mejoramiento (version 2)\nseym-p-003 control de salidas no conformes\nseym-p-005 seguimiento al desempeno\nseym-p-006 seguimiento a la ejecucion presupuestal y de metas\nseym-p-007 realizacion de auditorias, informes obligatorios y-o seguimientos", "seym-ft-001 casos analizados\nseym-ft-002 informe a presidencia\nseym-ft-003 plan de auditoria\nseym-ft-004 informe de resultados\nseym-ft-005 planes de mejoramiento formulados ejecutados y evaluados", "admbs-caracterizacion-proceso administracion de bienes y servicios", "admbs-p-001 numeracion notificacion comunicacion y publicacion de resoluciones y autos\nadmbs-p-002 tramite de desplazamientos al exterior para contratistas\nadmbs-p-003 solicitud de backup de equipos de usuario final\nadmbs-p-004 solicitud servicio de transporte terrestre sedes y bogota\nadmbs-p-005 gestion de requerimientos\nadmbs-p-006 solicitud autorizacion, legaliz, pago desplazam (v 2)\nadmbs-p-007 reconstruccion de expedientes (v 2 )\nadmbs-p-008 entrada de almacen\nadmbs-p-009 busqueda y atencion de solicitudes del archivo centralizado\nadmbs-p-010 prestamo y suministro de documentos ubicados en el archivo centralizado", "admbs-i-001 presentacion de comunicaciones escritas\nadmbs-i-002 instructivo para la digitalizacion general de documentos\nadmbs-i-003 instructivo organizacion de archivos de gestion\nadmbs-i-004 reglamento operativo para el manejo y control admitivo de los bienes de la ant\nadmbs-i-005 instructivo publicidad de actos administrativos de caracter particular (resoluciones y autos)\nadmbs-i-007 instructivo de calificacion y etiquetado de informacion", "admbs-ft-001 baja de bienes o servicios\nadmbs-ft-002 informe de perdida o faltante de inventarios\nadmbs-ft-003 reporte perdida o faltante ante autor disciplinaria", "admbs-politica-001-politica-gestion-documental", "admbs-plan-001-plan-institucional-de-archivos-pinar-ant\nadmbs-plan-002-programa-de-gestion-documental-ant\nadmbs-plan-003 plan institucional de gestion ambiental - piga\nadmbs-plan-004 programa de ahorro y uso eficiente de la energia electrica\nadmbs-plan-005 programa de ahorro y uso eficiente del agua\nadmbs-plan-006 programa de ahorro y uso eficiente del papel\nadmbs-plan-007 programa de gestion de residuos solidos\nadmbs-plan-008 plan de gestion integral de residuos peligrosos", "admbs-g-001 guia buenas practicas ambientales"]}
{"question": "4. polí­tica", "answer": "coggi-politica-01. política de comunicación interna y externa", "id": "bebbda863e8a59b0b7b3cdf095e0976a", "domain": "agenciadetierras.gov.co", "domain_index": 0, "negative": "coggi-ft-001 plan anticorrupción\ncoggi-ft-002 políticas, estrategias e indicadores de transparencia definidos", "candidates": ["coggi-politica-01. política de comunicación interna y externa", "dest-caracterizacion- direccionamiento estrategico", "dest-politica-001 riesgos y oportunidades\ndest-politica-002 politica de mejoramiento continuo", "dest-p-002 formulacion del plan estrategico\ndest-p-003 formulación del plan de acción anual\ndest-p-005 formulacion de proyectos de inversion\ndest-p-007 gestion de indicadores ant\ndest-p-008 formulacion de la politica y estrategia de transparencia y anticorrupcion", "dest-g-001 guia desarrollo de las sesiones del consejo directivo", "inti-ft-001 arquitectura de infraestructura tecnologica\ninti-ft-002 petic\ninti-ft-003 arquitectura de informacion", "dest-i-001 instructivo estructuracion de la cadena de valor de los proyectos de inversion", "coggi-caracterizacion. comunicacion y gestion con grupos de interes", "coggi-p-001 atencion y seguimiento a denuncias de hechos asociados a corrupcion\ncoggi-p-002 direccionamiento legal\ncoggi-p-004 comunicacion externa\ncoggi-p-005 elaboracion de plan anticorrupcion y de atencion al ciudadano (v 3)\ncoggi-p-006 atención a organizaciones y procesos de dialogo social\ncoogi-p-007 caracterizacion de ciudadanos, usuarios o grupos de interes", "coogi-i-001 protocolo de conflictos, alertas y estrategias de reaccion inmediata\ncoggi-i-002. manual de imagen institucional", "coggi-ft-001 plan anticorrupción\ncoggi-ft-002 políticas, estrategias e indicadores de transparencia definidos", "inti-caracterización-control-de-la-informacion-documentada\ninti-caracterizacion proceso inteligencia de la informacion (v 4)", "inti-politica-001 politica general de seguridad de la informacion, tratamiento y proteccion de datos\ninti-politica-002 politica general de infraestructura tic\ninti-politica-003 politica general de sistemas de informacion\ninti-politica-004 politica general de la gestion de datos e informacion\ninti-politica-005 politica general de servicios tic, uso y apropiacion\ninti-politica-006 politica general de la estrategia tic\ninti-politica-007 principios marco de ti en la ant\ninti-politica-010 lineamiento de aplicacion del plan estrategico de tic - petic en la ant", "inti-p-001 control de la informacion documentada\ninti-p-002 gestion del conocimiento (v 2)\ninti-p-003 arquitectura tic\ninti-p-004 gobierno de tic\ninti-p-005 planeacion estrategica de tecnologias de la informacion y comunicaciones\ninti-p-006 produccion estadistica para el observatorio de tierras", "inti-ft-004 arquitectura de negocio\ninti-ft-005 esquema de gobierno", "inti-modelo - documentos con membrete (v2)", "inti-g-001 guia de gestion del conocimiento", "gema-caracterizacion-proceso gestion modelo atencion", "gema-p-002 recepción de pqrsd (v 3)", "gema-i-001 programacion de zonas a intervenir por la ant mediante planes de ordenamiento so\ngema-i-002 puntos de atencion al ciudadano", "gema-g-001 protocolo para la apertura de los buzones de sugerencias", "gema-ft-001 pqsrdyf viabilizadas", "pospr-caracterizacion-proceso planificacion del ordenamiento social de la propiedad rural", "pospr-i-001 diligeciamiento fiso persona natural\npospr-i-002 revision y georreferenciacion de expedientes", "pospr-g-001 guia para el tramite de documentos y expedientes con operadores\npospr-g-002 estrategia de seguimiento y monitoreo a la elaboracion de los pospr\npospr-g-003 lineamiento para la recoleccion de informacion comunitaria y cartografia social\npospr-g-004 lineamiento de participacion en la formulacion e implementacion de pospr\npospr-g-005 lineamiento semillero de la tierra y el territorio\npospr-g-006 guia operativa para el reso\npospr-g-007 documento conceptual para los pospr\npospr-g-008 guia lineamiento exactitud posicional\npospr-g-009 articulac instituc territor en el proceso de formulac e implementac de los pospr\npospr-g-010 lineamiento restricciones y condicionantes\npospr-g-011 guia operativa para la participacion en los pospr\npospr-g-012 guia gestion del conoci lecciones aprendi buenas practi. y sistemati. de experie. para la aten. por oferta\npospr-g-013 guia lineamiento tecnico – conceptual para el diligenciamiento de la matriz de analisis predial - mapre\npospr-g-014 guia para el monitoreo y seguimto de las condic de segur en la operacion por oferta", "pospr-ft-001 acto administrativo reso\npospr-ft-002 ficha de caracterizacion territorial\npospr-ft-003 documento de analisis territorial integral\npospr-ft-004 documento preliminar de analisis predial-dpap\npospr-ft-005 planes de ordenamiento social de la propiedad rural", "sejut-caracterizacion-proces seguridad juridica sobre la titularidad de la tierra y los territorios", "sejut-p-001 procedimientos administrativos especiales agrarios\nsejut-p-002 deslinde y clarificacion de tierras de asuntos etnicos\nsejut-p-003 reversion de adjudicacion de baldio\nsejut-p-004 gestion de la formalizacion de la propiedad rural", "sejut-g-001 revision de antecedentes registrales de dominio o propiedad para la defi", "sejut-ft-001 aad de fondo ejecutoriado e inscrito ante la orip - clarificac\nsejut-ft-002 add deslinde de tierras\nsejut-ft-003 add extincion de dominio\nsejut-ft-004 add recuperacion de baldios", "sejut-ft-001 aad de fondo ejecutoriado e inscrito ante la orip - clarific v3\nsejut-ft-002 add deslinde de tierras v3\nsejut-ft-003 add extincion de dominio v3\nsejut-ft-004 add recuperacion de baldios v3\nsejut-ft-005 demanda de clarificacion v2\nsejut-ft-006 demanda de deslinde v2\nsejut-ft-007 demanda de extincion v2\nsejut-ft-008 demanda de recuperacion v2\nsejut-ft-009 acto admitivo de decision de fondo de la solicitud de formaliz\nsejut-ft-010 certificado de tradicion y libertad con la inscripcion del titulo", "admti-caracterizacion-proceso administracion de tierras", "admti-p-001 constitucion de zonas de reserva campesina\nadmti-p-002 proteccion territorios ancestrales de comunidades indigenas\nadmti-p-003 recibo de los predios rurales con extincion judicial de dominio\nadmti-p-004 administracion de predios fiscales patrimoniales\nadmti-p-005 apertura de folio de matricula inmobiliaria de predios baldios a nombre de la nacion\nadmti-p-006 limitaciones a la propiedad\nadmti-p-007 administracion de predios baldios\nadmti-p-008 procedimientos administrativos\nadmti-p-009 expropiacion de tierras\nadmti-p-010 realizacion de estudios tecnicos\nadmti-p-011 solicitudes de sustraccion en zonas de reserva forestal de ley 2 de 1959\nadmti-p-012 asignacion derechos de uso", "admti-i-001 instructivo tipos de limitacion a la propiedad\nadmti-i-002 instructivo para la administracion del fondo de tierras para la reforma rural integral\nadmti-i-003 instructivo modalidades de aprovechamiento", "admti-g-001 protocolo de recuperacion de baldios\nadmti-g-002 guia tecnica y metodologica estudios de sustraccion", "admti-ft-001 autorizacion o negacion de constitucion de gravamenes\nadmti-ft-002 enajenacion\nadmti-ft-003 fraccionamiento de la unidad agricola familiar\nadmti-ft-006 resoluciones de reglamento de uso y manejo de terrenos comunales\nadmti-ft-007 contratos de arrendamiento islas del rosario y san bernardo\nadmti-ft-008 autorizacion de levantamiento de gravamenes\nadmti-ft-009 constitucion y delimitacion de zonas de reserva campesina\nadmti-ft-11 regulacion servidumbre derivadas de actividad publica\nadmti-ft-12 formalizacion servidumbre derivadas de actividad publica\nadmti-ft-013 predios administrados\nadmti-ft-014 predios extincion\nadmti-ft-015 resoluciones incorporadas\nadmti-ft-016 contrato de aprovechamiento", "accti-caracterizacion. acceso a la propiedad de la tierra y los territorios", "accti-p-001 adjudicacion de baldios a entidades de derecho publico (v 2)\naccti-p-002 adjudicacion de predios por orden judicial - restitucion ley 1448 de 201\naccti-p-003 adjudicacion de baldiios a personas naturales (v2)\naccti-p-004 seleccion de beneficiarios y adjudicacion de predios no ocupados (v 2)\naccti-p-005 revocatoria del acto de adjudicacion\naccti-p-006 fraccionamiento de predios rurales por debajo de la uaf\naccti-p-007 titulacion colectiva a comunidades negras (v 2)\naccti-p-008 constit, ampliac, saneam o reestruct de resg indigenas (v 2)\naccti-p-009 implem. iniciativas comunit. con enfo. difer. etnico asoc. al compon. de legalizac\naccti-p-010 compra directa de predios v2\naccti-p-011 adjudicacion del subsidio integral de reforma agraria -sira\naccti-p-012 ingreso de predios al registro de inmuebles rurales - rir\naccti-p-013 adjudicacion de predios ocupados regularizacion (v 2)\naccti-p-014 revocat. titulacion de baldios en el marco del proce. unico de ospr\naccti-p-015 tramite especial en caso de ocupacion de hecho de predios (v 2)\naccti-p-016 materializacion del subisidio - adquisicion del predio\naccti-p-017 materializacion del subisidio - apoyo para cubrir los requerimientos financieros\naccti-p-018 compra directa de predios para reincorporacion y normalizacion\naccti-p-019 levantamiento topografico", "accti-i-001 instructivo sira (v 5)\naccti-i-002 instructivo para la implementacion de iniciativas comunitarias con enfoque\naccti-i-003 instructivo cuenta individual (v 4)\naccti-i-004 levantamientos topograficos\naccti-i-005 instructivo para materializacion de proyecto productivo (v 2)\naccti-i-006 instructivo para el ingreso de predios al registro de inmuebles rurales -rir\naccti-i-007 instructivo levantamiento informacion agronomica y ambiental para legalizacion de tierras comunidades etnicas\naccti-i-009 instructivo modalidades de aprovechamiento - eliminado\naccti-i-010 implem. de la herramta de flujo de caja para calculo de la uaf predial", "accti-g-001 parametros tecnicos minimos de equipos para levantamientos topograficos\naccti-g-002 actividades de campo\naccti-g-003 replanteo topografico\naccti-g-004 transformar archivos\naccti-g-005 guia operativa implementacion de iniciativas comunitarias\naccti-g-006 ruta de atenc. a victimas del confl. armado pertenec. a colectivos etnicos en proceso de reubicacion\naccti-g-007 guia gestion asignac. derechos sobre baldios para ocupantes anteriores a la vig. del decreto 902", "accti-ft-003 destinaciones especiales de predios del fna a e.d.p.\naccti-ft-004 resol adjudicac predios del fna\naccti-ft-005 acto administrativo de negación a persona natural\naccti-ft-006. auto de archivo adjudicacion de baldios persona natural\naccti-ft-007. resolucion adjudicacion de baldios persona natural\naccti-ft-008 acuerdo de ampliacion de resguardos indigenas\naccti-ft-009 acuerdo de constitucion de resguardos indigenas\naccti-ft-010 resolucion de titulacion colectiva a comunidades negras\naccti-ft-011 acto administrativo de negación de adjudicación de predios del fna\naccti-ft-012 acto administrativo de archivo de adjudicacion de predios del fna\naccti-ft-013 resol de financ y cofinanc de iniciativas comunitarias\naccti-ft-014 materializacion subsidio integral de reforma agraria sira", "accti-ft-001 resolucion de negacion de predios baldios a e. d. p.\naccti-ft-002 resolucion de adjudicacion de predios baldios a e. d. p.", "evimp-caracterizacion-evaluacion del impacto del ordenamiento social de la propiedad rural", "ginfo-caracterizacion proceso gestion de la informacion (v 2)", "ginfo-politica-001 lineamientos para la definicion de necesidades, estructuracion de fichas tecnicas y adquisicion de\nginfo-politica-002 lineamientos para desarrollo de productos de software en la ant\nginfo-politica-003 lineamientos y buenas practicas de bases de datos\nginfo-politica-004 lineamientos para la gestion, aseguramiento y publicacion de informacion geografica\nginfo-politica-005 lineamientos de calidad informacion geografica\nginfo-politica-006 lineamiento para la estructuracion y publicacion de sitios web institucionales\ninti-politica-008 lineamientos de seguridad de la informacion tratamiento y proteccion de datos personales\ninti-politica-009 lineamientos para la gestion y clasificacion de activos de informacion", "ginfo-p-001 administracion y soporte de los servicios de tecnologias de informacion y comunicaciones\nginfo-p-002 disposicion de la informacion\nginfo-p-003 construccion de software\nginfo-p-004 gestion de la informacion geografica institucional - eliminado\nginfo-p-005 publicacion de informacion pagina web\nginfo-p-006 solicitudes de informacion a otras entidades", "ginfo-i-001 instructivo para realizar solicitudes de informacion a otras entidades\nginfo-i-002 instructivo ingreso base actos administrativos en sharepoint\nginfo-i-003 instructivo numeracion actos administrativos\nginfo-i-004 instructivo de acceso al sistema integrado de tierras - sit\nginfo-i-005 instructivo de usuario sistema integrado de tierras", "ginfo-ft-001 publicaciones pagina web", "ginfo-ft-002 reportes e informes\nginfo-ft-003 servicios de intercambio de informacion", "ginfo-g-002 guia para el proceso de inscripcion a convocatorias", "gthu-caracterizacion-proceso gestion del talento humano", "gthu-p-001 formacion y capacitacion (v2)\ngthu-p-002 sistema de estimulos\ngthu-p-003 sistema de gestion de la seguridad y salud en el trabajo\ngthu-p-004 control del cumplimiento de la jornada laboral y horario de trabajo\ngthu-p-005 prestacion del servicio de auxiliar juridico ad honorem o pasante\ngthu-p-006 seleccion del personal\ngthu-p-007 proyectos de aprendizaje en equipos\ngthu-p-008 vinculacion del personal\ngthu-p-010 suscripcion acuerdos de gestion\ngthu-p-011 tramite de licencias por enfermedad, maternidad, paternidad o luto\ngthu-p-012 tramite de comisiones de servicios al exterior para funcionarios\ngthu-p-013 autorizacion de permisos\ngthu-p-014 programacion y formalizacion de vacaciones\ngthu-p-015 trámite de licencias no remuneradas\ngthu-p-016 control interno disciplinario-proceso ordinario version 2\ngthu-p-017 induccion, reinduccion y entrenamiento especifico en el puesto de trabajo\ngthu-p-018 control interno disciplinario - proceso verbal\ngthu-p-019 evaluacion del desempeno laboral", "gthu-i-001 evaluacion de la gestion de servidores vinculados provisional y temporalmente\ngthu-i-002 protocolo de seguridad salidas a campo\ngthu-i-003 profesiograma\ngthu-i-004 instructivo investigacion y analisis de incidentes y accidentes de trabajo\ngthu-i-005 manual del sistema de gestion de la seguridad y salud en el trabajo\ngthu-i-006 programa de elementos de proteccion personal ant\ngthu-i-007 programa de inspecciones de seguridad\ngthu-i-008 comunicacion interna y externa de seguridad y salud en el trabajo", "gthu-g-001 guia de otorgamiento de encargo\ngthu-g-002 guia para el nombramiento y toma de posesion 1\ngthu-g-003 guia para provision de empleos de libre nombramiento y remocion 1", "gthu-politica-001 politica de seguridad y salud en el trabajo\ngthu-politica-002 politica de prevencion de consumo de tabaco alcohol y drogas\ngthu-politica-003 reglamento de higiene y seguridad industrial", "gthu-ft-001 acto administrativo de nombramiento\ngthu-ft-002 acto administrativo de vacaciones\ngthu-ft-003 acto administrativo de encargo\ngthu-ft-004 acto administrativo de licencias\ngthu-ft-005 acto administrativo de retiro\ngthu-ft-006 certificacion laboral", "apjur-caracterizacion-proceso apoyo juridico", "apjur-politica-001 politica de prevencion del dano antijuridico\nlineamiento no. 01-2018 limitaciones al ejercicio de la propiedad de los programas acceso a tierras (circ  03 )\nlineamiento no. 02-2018 interpretacion regimen de transicion de los articulos. 27 y 81 del dec. ley 902 de 2017 (circ.  02 )", "apjur-p-002 representacion juridica\napjur-p-003 viabilidad de documento para firma del director de la ant\napjur-p-004 gestion de cobro coactivo\napjur-p-005 administracion del normograma de la agencia nacional de tierras", "apjur-ft-001 ejecucion de cobro coactivo\napjur-ft-002 viabilidad juridica (documento) articulo 13 no 1 dto 2363\napjur-ft-003 conceptos juridicos\napjur-ft-004 demandas articulo 13 no 2 dto 2363", "adqbs- caracterizacion - proceso. adquisicion de bienes y servicios", "adqbs-p-001 gestion pre contractual - generalidades\nadqbs-p-002 liquidacion bilateral de convenios o contrato\nadqbs-p-003 programacion, administracion, modificacion y seguimiento del plan anual de adquisicion de bienes y ser\nadqbs-p-004 gestion contractual\nadqbs-p-005 liquidacion unilateral de convenios o contratos\nadqbs-p-006 contratacion directa\nadqbs-p-007 contratacion de minima cuantia", "adqbs-i-001 manual de contratacion\nadqbs-i-002 manual de supervision\nadqbs-i-003 lineamientos para la formulacion de la ficha tecnica", "adqbs-ft-001 estudios y documentos previos\naccti-ft-002 resolucion de adjudicacion de predios baldios a e. d. p.", "adqbs-ft-001 estudios y documentos previos\nadqbs-ft-002 acta de liquidacion bilateral\nadqbs-ft-003 legalizacion\nadqbs-ft-004 contrato legalizado\nadqbs-ft-005 plan anual de adquisiciones - paa\nadqbs-ft-006 documento analisis del sector\nadqbs-ft-007 acto administrativo de adjudicacion o aceptacion de oferta", "seym-f-004 programa plan anual de auditorias (consolidado)", "gefin-caracterizacion-proceso gestion financiera", "gefin-p-001 formulacion anteproyecto presupuesto ant\ngefin-p-002 pago acreedores varios\ngefin-p-003 solicitud expedicion y modificacion de certificados de disponibilidad presupuestal (v2)\ngefin-p-004 gestion de pagos\ngefin-p-005 gestion de administracion del pac\ngefin-p-006 preparacion y presentacion de estados financieros\ngefin-p-007 registro de ingresos", "gefin-i-001. manual de políticas contables", "seym-caracterizacion-proceso. seguimiento, evaluacion y mejora", "seym-politica-001 codigo de etica de los auditores internos de la ant\nseym-politica-002 estatuto de la actividad de auditoria interna de la ant", "seym-p-002 gestion del plan de mejoramiento (version 2)\nseym-p-003 control de salidas no conformes\nseym-p-005 seguimiento al desempeno\nseym-p-006 seguimiento a la ejecucion presupuestal y de metas\nseym-p-007 realizacion de auditorias, informes obligatorios y-o seguimientos", "seym-ft-001 casos analizados\nseym-ft-002 informe a presidencia\nseym-ft-003 plan de auditoria\nseym-ft-004 informe de resultados\nseym-ft-005 planes de mejoramiento formulados ejecutados y evaluados", "admbs-caracterizacion-proceso administracion de bienes y servicios", "admbs-p-001 numeracion notificacion comunicacion y publicacion de resoluciones y autos\nadmbs-p-002 tramite de desplazamientos al exterior para contratistas\nadmbs-p-003 solicitud de backup de equipos de usuario final\nadmbs-p-004 solicitud servicio de transporte terrestre sedes y bogota\nadmbs-p-005 gestion de requerimientos\nadmbs-p-006 solicitud autorizacion, legaliz, pago desplazam (v 2)\nadmbs-p-007 reconstruccion de expedientes (v 2 )\nadmbs-p-008 entrada de almacen\nadmbs-p-009 busqueda y atencion de solicitudes del archivo centralizado\nadmbs-p-010 prestamo y suministro de documentos ubicados en el archivo centralizado", "admbs-i-001 presentacion de comunicaciones escritas\nadmbs-i-002 instructivo para la digitalizacion general de documentos\nadmbs-i-003 instructivo organizacion de archivos de gestion\nadmbs-i-004 reglamento operativo para el manejo y control admitivo de los bienes de la ant\nadmbs-i-005 instructivo publicidad de actos administrativos de caracter particular (resoluciones y autos)\nadmbs-i-007 instructivo de calificacion y etiquetado de informacion", "admbs-ft-001 baja de bienes o servicios\nadmbs-ft-002 informe de perdida o faltante de inventarios\nadmbs-ft-003 reporte perdida o faltante ante autor disciplinaria", "admbs-politica-001-politica-gestion-documental", "admbs-plan-001-plan-institucional-de-archivos-pinar-ant\nadmbs-plan-002-programa-de-gestion-documental-ant\nadmbs-plan-003 plan institucional de gestion ambiental - piga\nadmbs-plan-004 programa de ahorro y uso eficiente de la energia electrica\nadmbs-plan-005 programa de ahorro y uso eficiente del agua\nadmbs-plan-006 programa de ahorro y uso eficiente del papel\nadmbs-plan-007 programa de gestion de residuos solidos\nadmbs-plan-008 plan de gestion integral de residuos peligrosos", "admbs-g-001 guia buenas practicas ambientales"]}
{"question": "5. ficha técnica", "answer": "coggi-ft-001 plan anticorrupción\ncoggi-ft-002 políticas, estrategias e indicadores de transparencia definidos", "id": "b98cc7af81cc32b0110423d9f57ca248", "domain": "agenciadetierras.gov.co", "domain_index": 0, "negative": "inti-caracterización-control-de-la-informacion-documentada\ninti-caracterizacion proceso inteligencia de la informacion (v 4)", "candidates": ["coggi-ft-001 plan anticorrupción\ncoggi-ft-002 políticas, estrategias e indicadores de transparencia definidos", "dest-caracterizacion- direccionamiento estrategico", "dest-politica-001 riesgos y oportunidades\ndest-politica-002 politica de mejoramiento continuo", "dest-p-002 formulacion del plan estrategico\ndest-p-003 formulación del plan de acción anual\ndest-p-005 formulacion de proyectos de inversion\ndest-p-007 gestion de indicadores ant\ndest-p-008 formulacion de la politica y estrategia de transparencia y anticorrupcion", "dest-g-001 guia desarrollo de las sesiones del consejo directivo", "inti-ft-001 arquitectura de infraestructura tecnologica\ninti-ft-002 petic\ninti-ft-003 arquitectura de informacion", "dest-i-001 instructivo estructuracion de la cadena de valor de los proyectos de inversion", "coggi-caracterizacion. comunicacion y gestion con grupos de interes", "coggi-p-001 atencion y seguimiento a denuncias de hechos asociados a corrupcion\ncoggi-p-002 direccionamiento legal\ncoggi-p-004 comunicacion externa\ncoggi-p-005 elaboracion de plan anticorrupcion y de atencion al ciudadano (v 3)\ncoggi-p-006 atención a organizaciones y procesos de dialogo social\ncoogi-p-007 caracterizacion de ciudadanos, usuarios o grupos de interes", "coogi-i-001 protocolo de conflictos, alertas y estrategias de reaccion inmediata\ncoggi-i-002. manual de imagen institucional", "coggi-politica-01. política de comunicación interna y externa", "inti-caracterización-control-de-la-informacion-documentada\ninti-caracterizacion proceso inteligencia de la informacion (v 4)", "inti-politica-001 politica general de seguridad de la informacion, tratamiento y proteccion de datos\ninti-politica-002 politica general de infraestructura tic\ninti-politica-003 politica general de sistemas de informacion\ninti-politica-004 politica general de la gestion de datos e informacion\ninti-politica-005 politica general de servicios tic, uso y apropiacion\ninti-politica-006 politica general de la estrategia tic\ninti-politica-007 principios marco de ti en la ant\ninti-politica-010 lineamiento de aplicacion del plan estrategico de tic - petic en la ant", "inti-p-001 control de la informacion documentada\ninti-p-002 gestion del conocimiento (v 2)\ninti-p-003 arquitectura tic\ninti-p-004 gobierno de tic\ninti-p-005 planeacion estrategica de tecnologias de la informacion y comunicaciones\ninti-p-006 produccion estadistica para el observatorio de tierras", "inti-ft-004 arquitectura de negocio\ninti-ft-005 esquema de gobierno", "inti-modelo - documentos con membrete (v2)", "inti-g-001 guia de gestion del conocimiento", "gema-caracterizacion-proceso gestion modelo atencion", "gema-p-002 recepción de pqrsd (v 3)", "gema-i-001 programacion de zonas a intervenir por la ant mediante planes de ordenamiento so\ngema-i-002 puntos de atencion al ciudadano", "gema-g-001 protocolo para la apertura de los buzones de sugerencias", "gema-ft-001 pqsrdyf viabilizadas", "pospr-caracterizacion-proceso planificacion del ordenamiento social de la propiedad rural", "pospr-i-001 diligeciamiento fiso persona natural\npospr-i-002 revision y georreferenciacion de expedientes", "pospr-g-001 guia para el tramite de documentos y expedientes con operadores\npospr-g-002 estrategia de seguimiento y monitoreo a la elaboracion de los pospr\npospr-g-003 lineamiento para la recoleccion de informacion comunitaria y cartografia social\npospr-g-004 lineamiento de participacion en la formulacion e implementacion de pospr\npospr-g-005 lineamiento semillero de la tierra y el territorio\npospr-g-006 guia operativa para el reso\npospr-g-007 documento conceptual para los pospr\npospr-g-008 guia lineamiento exactitud posicional\npospr-g-009 articulac instituc territor en el proceso de formulac e implementac de los pospr\npospr-g-010 lineamiento restricciones y condicionantes\npospr-g-011 guia operativa para la participacion en los pospr\npospr-g-012 guia gestion del conoci lecciones aprendi buenas practi. y sistemati. de experie. para la aten. por oferta\npospr-g-013 guia lineamiento tecnico – conceptual para el diligenciamiento de la matriz de analisis predial - mapre\npospr-g-014 guia para el monitoreo y seguimto de las condic de segur en la operacion por oferta", "pospr-ft-001 acto administrativo reso\npospr-ft-002 ficha de caracterizacion territorial\npospr-ft-003 documento de analisis territorial integral\npospr-ft-004 documento preliminar de analisis predial-dpap\npospr-ft-005 planes de ordenamiento social de la propiedad rural", "sejut-caracterizacion-proces seguridad juridica sobre la titularidad de la tierra y los territorios", "sejut-p-001 procedimientos administrativos especiales agrarios\nsejut-p-002 deslinde y clarificacion de tierras de asuntos etnicos\nsejut-p-003 reversion de adjudicacion de baldio\nsejut-p-004 gestion de la formalizacion de la propiedad rural", "sejut-g-001 revision de antecedentes registrales de dominio o propiedad para la defi", "sejut-ft-001 aad de fondo ejecutoriado e inscrito ante la orip - clarificac\nsejut-ft-002 add deslinde de tierras\nsejut-ft-003 add extincion de dominio\nsejut-ft-004 add recuperacion de baldios", "sejut-ft-001 aad de fondo ejecutoriado e inscrito ante la orip - clarific v3\nsejut-ft-002 add deslinde de tierras v3\nsejut-ft-003 add extincion de dominio v3\nsejut-ft-004 add recuperacion de baldios v3\nsejut-ft-005 demanda de clarificacion v2\nsejut-ft-006 demanda de deslinde v2\nsejut-ft-007 demanda de extincion v2\nsejut-ft-008 demanda de recuperacion v2\nsejut-ft-009 acto admitivo de decision de fondo de la solicitud de formaliz\nsejut-ft-010 certificado de tradicion y libertad con la inscripcion del titulo", "admti-caracterizacion-proceso administracion de tierras", "admti-p-001 constitucion de zonas de reserva campesina\nadmti-p-002 proteccion territorios ancestrales de comunidades indigenas\nadmti-p-003 recibo de los predios rurales con extincion judicial de dominio\nadmti-p-004 administracion de predios fiscales patrimoniales\nadmti-p-005 apertura de folio de matricula inmobiliaria de predios baldios a nombre de la nacion\nadmti-p-006 limitaciones a la propiedad\nadmti-p-007 administracion de predios baldios\nadmti-p-008 procedimientos administrativos\nadmti-p-009 expropiacion de tierras\nadmti-p-010 realizacion de estudios tecnicos\nadmti-p-011 solicitudes de sustraccion en zonas de reserva forestal de ley 2 de 1959\nadmti-p-012 asignacion derechos de uso", "admti-i-001 instructivo tipos de limitacion a la propiedad\nadmti-i-002 instructivo para la administracion del fondo de tierras para la reforma rural integral\nadmti-i-003 instructivo modalidades de aprovechamiento", "admti-g-001 protocolo de recuperacion de baldios\nadmti-g-002 guia tecnica y metodologica estudios de sustraccion", "admti-ft-001 autorizacion o negacion de constitucion de gravamenes\nadmti-ft-002 enajenacion\nadmti-ft-003 fraccionamiento de la unidad agricola familiar\nadmti-ft-006 resoluciones de reglamento de uso y manejo de terrenos comunales\nadmti-ft-007 contratos de arrendamiento islas del rosario y san bernardo\nadmti-ft-008 autorizacion de levantamiento de gravamenes\nadmti-ft-009 constitucion y delimitacion de zonas de reserva campesina\nadmti-ft-11 regulacion servidumbre derivadas de actividad publica\nadmti-ft-12 formalizacion servidumbre derivadas de actividad publica\nadmti-ft-013 predios administrados\nadmti-ft-014 predios extincion\nadmti-ft-015 resoluciones incorporadas\nadmti-ft-016 contrato de aprovechamiento", "accti-caracterizacion. acceso a la propiedad de la tierra y los territorios", "accti-p-001 adjudicacion de baldios a entidades de derecho publico (v 2)\naccti-p-002 adjudicacion de predios por orden judicial - restitucion ley 1448 de 201\naccti-p-003 adjudicacion de baldiios a personas naturales (v2)\naccti-p-004 seleccion de beneficiarios y adjudicacion de predios no ocupados (v 2)\naccti-p-005 revocatoria del acto de adjudicacion\naccti-p-006 fraccionamiento de predios rurales por debajo de la uaf\naccti-p-007 titulacion colectiva a comunidades negras (v 2)\naccti-p-008 constit, ampliac, saneam o reestruct de resg indigenas (v 2)\naccti-p-009 implem. iniciativas comunit. con enfo. difer. etnico asoc. al compon. de legalizac\naccti-p-010 compra directa de predios v2\naccti-p-011 adjudicacion del subsidio integral de reforma agraria -sira\naccti-p-012 ingreso de predios al registro de inmuebles rurales - rir\naccti-p-013 adjudicacion de predios ocupados regularizacion (v 2)\naccti-p-014 revocat. titulacion de baldios en el marco del proce. unico de ospr\naccti-p-015 tramite especial en caso de ocupacion de hecho de predios (v 2)\naccti-p-016 materializacion del subisidio - adquisicion del predio\naccti-p-017 materializacion del subisidio - apoyo para cubrir los requerimientos financieros\naccti-p-018 compra directa de predios para reincorporacion y normalizacion\naccti-p-019 levantamiento topografico", "accti-i-001 instructivo sira (v 5)\naccti-i-002 instructivo para la implementacion de iniciativas comunitarias con enfoque\naccti-i-003 instructivo cuenta individual (v 4)\naccti-i-004 levantamientos topograficos\naccti-i-005 instructivo para materializacion de proyecto productivo (v 2)\naccti-i-006 instructivo para el ingreso de predios al registro de inmuebles rurales -rir\naccti-i-007 instructivo levantamiento informacion agronomica y ambiental para legalizacion de tierras comunidades etnicas\naccti-i-009 instructivo modalidades de aprovechamiento - eliminado\naccti-i-010 implem. de la herramta de flujo de caja para calculo de la uaf predial", "accti-g-001 parametros tecnicos minimos de equipos para levantamientos topograficos\naccti-g-002 actividades de campo\naccti-g-003 replanteo topografico\naccti-g-004 transformar archivos\naccti-g-005 guia operativa implementacion de iniciativas comunitarias\naccti-g-006 ruta de atenc. a victimas del confl. armado pertenec. a colectivos etnicos en proceso de reubicacion\naccti-g-007 guia gestion asignac. derechos sobre baldios para ocupantes anteriores a la vig. del decreto 902", "accti-ft-003 destinaciones especiales de predios del fna a e.d.p.\naccti-ft-004 resol adjudicac predios del fna\naccti-ft-005 acto administrativo de negación a persona natural\naccti-ft-006. auto de archivo adjudicacion de baldios persona natural\naccti-ft-007. resolucion adjudicacion de baldios persona natural\naccti-ft-008 acuerdo de ampliacion de resguardos indigenas\naccti-ft-009 acuerdo de constitucion de resguardos indigenas\naccti-ft-010 resolucion de titulacion colectiva a comunidades negras\naccti-ft-011 acto administrativo de negación de adjudicación de predios del fna\naccti-ft-012 acto administrativo de archivo de adjudicacion de predios del fna\naccti-ft-013 resol de financ y cofinanc de iniciativas comunitarias\naccti-ft-014 materializacion subsidio integral de reforma agraria sira", "accti-ft-001 resolucion de negacion de predios baldios a e. d. p.\naccti-ft-002 resolucion de adjudicacion de predios baldios a e. d. p.", "evimp-caracterizacion-evaluacion del impacto del ordenamiento social de la propiedad rural", "ginfo-caracterizacion proceso gestion de la informacion (v 2)", "ginfo-politica-001 lineamientos para la definicion de necesidades, estructuracion de fichas tecnicas y adquisicion de\nginfo-politica-002 lineamientos para desarrollo de productos de software en la ant\nginfo-politica-003 lineamientos y buenas practicas de bases de datos\nginfo-politica-004 lineamientos para la gestion, aseguramiento y publicacion de informacion geografica\nginfo-politica-005 lineamientos de calidad informacion geografica\nginfo-politica-006 lineamiento para la estructuracion y publicacion de sitios web institucionales\ninti-politica-008 lineamientos de seguridad de la informacion tratamiento y proteccion de datos personales\ninti-politica-009 lineamientos para la gestion y clasificacion de activos de informacion", "ginfo-p-001 administracion y soporte de los servicios de tecnologias de informacion y comunicaciones\nginfo-p-002 disposicion de la informacion\nginfo-p-003 construccion de software\nginfo-p-004 gestion de la informacion geografica institucional - eliminado\nginfo-p-005 publicacion de informacion pagina web\nginfo-p-006 solicitudes de informacion a otras entidades", "ginfo-i-001 instructivo para realizar solicitudes de informacion a otras entidades\nginfo-i-002 instructivo ingreso base actos administrativos en sharepoint\nginfo-i-003 instructivo numeracion actos administrativos\nginfo-i-004 instructivo de acceso al sistema integrado de tierras - sit\nginfo-i-005 instructivo de usuario sistema integrado de tierras", "ginfo-ft-001 publicaciones pagina web", "ginfo-ft-002 reportes e informes\nginfo-ft-003 servicios de intercambio de informacion", "ginfo-g-002 guia para el proceso de inscripcion a convocatorias", "gthu-caracterizacion-proceso gestion del talento humano", "gthu-p-001 formacion y capacitacion (v2)\ngthu-p-002 sistema de estimulos\ngthu-p-003 sistema de gestion de la seguridad y salud en el trabajo\ngthu-p-004 control del cumplimiento de la jornada laboral y horario de trabajo\ngthu-p-005 prestacion del servicio de auxiliar juridico ad honorem o pasante\ngthu-p-006 seleccion del personal\ngthu-p-007 proyectos de aprendizaje en equipos\ngthu-p-008 vinculacion del personal\ngthu-p-010 suscripcion acuerdos de gestion\ngthu-p-011 tramite de licencias por enfermedad, maternidad, paternidad o luto\ngthu-p-012 tramite de comisiones de servicios al exterior para funcionarios\ngthu-p-013 autorizacion de permisos\ngthu-p-014 programacion y formalizacion de vacaciones\ngthu-p-015 trámite de licencias no remuneradas\ngthu-p-016 control interno disciplinario-proceso ordinario version 2\ngthu-p-017 induccion, reinduccion y entrenamiento especifico en el puesto de trabajo\ngthu-p-018 control interno disciplinario - proceso verbal\ngthu-p-019 evaluacion del desempeno laboral", "gthu-i-001 evaluacion de la gestion de servidores vinculados provisional y temporalmente\ngthu-i-002 protocolo de seguridad salidas a campo\ngthu-i-003 profesiograma\ngthu-i-004 instructivo investigacion y analisis de incidentes y accidentes de trabajo\ngthu-i-005 manual del sistema de gestion de la seguridad y salud en el trabajo\ngthu-i-006 programa de elementos de proteccion personal ant\ngthu-i-007 programa de inspecciones de seguridad\ngthu-i-008 comunicacion interna y externa de seguridad y salud en el trabajo", "gthu-g-001 guia de otorgamiento de encargo\ngthu-g-002 guia para el nombramiento y toma de posesion 1\ngthu-g-003 guia para provision de empleos de libre nombramiento y remocion 1", "gthu-politica-001 politica de seguridad y salud en el trabajo\ngthu-politica-002 politica de prevencion de consumo de tabaco alcohol y drogas\ngthu-politica-003 reglamento de higiene y seguridad industrial", "gthu-ft-001 acto administrativo de nombramiento\ngthu-ft-002 acto administrativo de vacaciones\ngthu-ft-003 acto administrativo de encargo\ngthu-ft-004 acto administrativo de licencias\ngthu-ft-005 acto administrativo de retiro\ngthu-ft-006 certificacion laboral", "apjur-caracterizacion-proceso apoyo juridico", "apjur-politica-001 politica de prevencion del dano antijuridico\nlineamiento no. 01-2018 limitaciones al ejercicio de la propiedad de los programas acceso a tierras (circ  03 )\nlineamiento no. 02-2018 interpretacion regimen de transicion de los articulos. 27 y 81 del dec. ley 902 de 2017 (circ.  02 )", "apjur-p-002 representacion juridica\napjur-p-003 viabilidad de documento para firma del director de la ant\napjur-p-004 gestion de cobro coactivo\napjur-p-005 administracion del normograma de la agencia nacional de tierras", "apjur-ft-001 ejecucion de cobro coactivo\napjur-ft-002 viabilidad juridica (documento) articulo 13 no 1 dto 2363\napjur-ft-003 conceptos juridicos\napjur-ft-004 demandas articulo 13 no 2 dto 2363", "adqbs- caracterizacion - proceso. adquisicion de bienes y servicios", "adqbs-p-001 gestion pre contractual - generalidades\nadqbs-p-002 liquidacion bilateral de convenios o contrato\nadqbs-p-003 programacion, administracion, modificacion y seguimiento del plan anual de adquisicion de bienes y ser\nadqbs-p-004 gestion contractual\nadqbs-p-005 liquidacion unilateral de convenios o contratos\nadqbs-p-006 contratacion directa\nadqbs-p-007 contratacion de minima cuantia", "adqbs-i-001 manual de contratacion\nadqbs-i-002 manual de supervision\nadqbs-i-003 lineamientos para la formulacion de la ficha tecnica", "adqbs-ft-001 estudios y documentos previos\naccti-ft-002 resolucion de adjudicacion de predios baldios a e. d. p.", "adqbs-ft-001 estudios y documentos previos\nadqbs-ft-002 acta de liquidacion bilateral\nadqbs-ft-003 legalizacion\nadqbs-ft-004 contrato legalizado\nadqbs-ft-005 plan anual de adquisiciones - paa\nadqbs-ft-006 documento analisis del sector\nadqbs-ft-007 acto administrativo de adjudicacion o aceptacion de oferta", "seym-f-004 programa plan anual de auditorias (consolidado)", "gefin-caracterizacion-proceso gestion financiera", "gefin-p-001 formulacion anteproyecto presupuesto ant\ngefin-p-002 pago acreedores varios\ngefin-p-003 solicitud expedicion y modificacion de certificados de disponibilidad presupuestal (v2)\ngefin-p-004 gestion de pagos\ngefin-p-005 gestion de administracion del pac\ngefin-p-006 preparacion y presentacion de estados financieros\ngefin-p-007 registro de ingresos", "gefin-i-001. manual de políticas contables", "seym-caracterizacion-proceso. seguimiento, evaluacion y mejora", "seym-politica-001 codigo de etica de los auditores internos de la ant\nseym-politica-002 estatuto de la actividad de auditoria interna de la ant", "seym-p-002 gestion del plan de mejoramiento (version 2)\nseym-p-003 control de salidas no conformes\nseym-p-005 seguimiento al desempeno\nseym-p-006 seguimiento a la ejecucion presupuestal y de metas\nseym-p-007 realizacion de auditorias, informes obligatorios y-o seguimientos", "seym-ft-001 casos analizados\nseym-ft-002 informe a presidencia\nseym-ft-003 plan de auditoria\nseym-ft-004 informe de resultados\nseym-ft-005 planes de mejoramiento formulados ejecutados y evaluados", "admbs-caracterizacion-proceso administracion de bienes y servicios", "admbs-p-001 numeracion notificacion comunicacion y publicacion de resoluciones y autos\nadmbs-p-002 tramite de desplazamientos al exterior para contratistas\nadmbs-p-003 solicitud de backup de equipos de usuario final\nadmbs-p-004 solicitud servicio de transporte terrestre sedes y bogota\nadmbs-p-005 gestion de requerimientos\nadmbs-p-006 solicitud autorizacion, legaliz, pago desplazam (v 2)\nadmbs-p-007 reconstruccion de expedientes (v 2 )\nadmbs-p-008 entrada de almacen\nadmbs-p-009 busqueda y atencion de solicitudes del archivo centralizado\nadmbs-p-010 prestamo y suministro de documentos ubicados en el archivo centralizado", "admbs-i-001 presentacion de comunicaciones escritas\nadmbs-i-002 instructivo para la digitalizacion general de documentos\nadmbs-i-003 instructivo organizacion de archivos de gestion\nadmbs-i-004 reglamento operativo para el manejo y control admitivo de los bienes de la ant\nadmbs-i-005 instructivo publicidad de actos administrativos de caracter particular (resoluciones y autos)\nadmbs-i-007 instructivo de calificacion y etiquetado de informacion", "admbs-ft-001 baja de bienes o servicios\nadmbs-ft-002 informe de perdida o faltante de inventarios\nadmbs-ft-003 reporte perdida o faltante ante autor disciplinaria", "admbs-politica-001-politica-gestion-documental", "admbs-plan-001-plan-institucional-de-archivos-pinar-ant\nadmbs-plan-002-programa-de-gestion-documental-ant\nadmbs-plan-003 plan institucional de gestion ambiental - piga\nadmbs-plan-004 programa de ahorro y uso eficiente de la energia electrica\nadmbs-plan-005 programa de ahorro y uso eficiente del agua\nadmbs-plan-006 programa de ahorro y uso eficiente del papel\nadmbs-plan-007 programa de gestion de residuos solidos\nadmbs-plan-008 plan de gestion integral de residuos peligrosos", "admbs-g-001 guia buenas practicas ambientales"]}
{"question": "1. caracterización", "answer": "inti-caracterización-control-de-la-informacion-documentada\ninti-caracterizacion proceso inteligencia de la informacion (v 4)", "id": "bfda878443aba427a09c3b384bdddcdd", "domain": "agenciadetierras.gov.co", "domain_index": 0, "negative": "inti-politica-001 politica general de seguridad de la informacion, tratamiento y proteccion de datos\ninti-politica-002 politica general de infraestructura tic\ninti-politica-003 politica general de sistemas de informacion\ninti-politica-004 politica general de la gestion de datos e informacion\ninti-politica-005 politica general de servicios tic, uso y apropiacion\ninti-politica-006 politica general de la estrategia tic\ninti-politica-007 principios marco de ti en la ant\ninti-politica-010 lineamiento de aplicacion del plan estrategico de tic - petic en la ant", "candidates": ["inti-caracterización-control-de-la-informacion-documentada\ninti-caracterizacion proceso inteligencia de la informacion (v 4)", "dest-caracterizacion- direccionamiento estrategico", "dest-politica-001 riesgos y oportunidades\ndest-politica-002 politica de mejoramiento continuo", "dest-p-002 formulacion del plan estrategico\ndest-p-003 formulación del plan de acción anual\ndest-p-005 formulacion de proyectos de inversion\ndest-p-007 gestion de indicadores ant\ndest-p-008 formulacion de la politica y estrategia de transparencia y anticorrupcion", "dest-g-001 guia desarrollo de las sesiones del consejo directivo", "inti-ft-001 arquitectura de infraestructura tecnologica\ninti-ft-002 petic\ninti-ft-003 arquitectura de informacion", "dest-i-001 instructivo estructuracion de la cadena de valor de los proyectos de inversion", "coggi-caracterizacion. comunicacion y gestion con grupos de interes", "coggi-p-001 atencion y seguimiento a denuncias de hechos asociados a corrupcion\ncoggi-p-002 direccionamiento legal\ncoggi-p-004 comunicacion externa\ncoggi-p-005 elaboracion de plan anticorrupcion y de atencion al ciudadano (v 3)\ncoggi-p-006 atención a organizaciones y procesos de dialogo social\ncoogi-p-007 caracterizacion de ciudadanos, usuarios o grupos de interes", "coogi-i-001 protocolo de conflictos, alertas y estrategias de reaccion inmediata\ncoggi-i-002. manual de imagen institucional", "coggi-politica-01. política de comunicación interna y externa", "coggi-ft-001 plan anticorrupción\ncoggi-ft-002 políticas, estrategias e indicadores de transparencia definidos", "inti-politica-001 politica general de seguridad de la informacion, tratamiento y proteccion de datos\ninti-politica-002 politica general de infraestructura tic\ninti-politica-003 politica general de sistemas de informacion\ninti-politica-004 politica general de la gestion de datos e informacion\ninti-politica-005 politica general de servicios tic, uso y apropiacion\ninti-politica-006 politica general de la estrategia tic\ninti-politica-007 principios marco de ti en la ant\ninti-politica-010 lineamiento de aplicacion del plan estrategico de tic - petic en la ant", "inti-p-001 control de la informacion documentada\ninti-p-002 gestion del conocimiento (v 2)\ninti-p-003 arquitectura tic\ninti-p-004 gobierno de tic\ninti-p-005 planeacion estrategica de tecnologias de la informacion y comunicaciones\ninti-p-006 produccion estadistica para el observatorio de tierras", "inti-ft-004 arquitectura de negocio\ninti-ft-005 esquema de gobierno", "inti-modelo - documentos con membrete (v2)", "inti-g-001 guia de gestion del conocimiento", "gema-caracterizacion-proceso gestion modelo atencion", "gema-p-002 recepción de pqrsd (v 3)", "gema-i-001 programacion de zonas a intervenir por la ant mediante planes de ordenamiento so\ngema-i-002 puntos de atencion al ciudadano", "gema-g-001 protocolo para la apertura de los buzones de sugerencias", "gema-ft-001 pqsrdyf viabilizadas", "pospr-caracterizacion-proceso planificacion del ordenamiento social de la propiedad rural", "pospr-i-001 diligeciamiento fiso persona natural\npospr-i-002 revision y georreferenciacion de expedientes", "pospr-g-001 guia para el tramite de documentos y expedientes con operadores\npospr-g-002 estrategia de seguimiento y monitoreo a la elaboracion de los pospr\npospr-g-003 lineamiento para la recoleccion de informacion comunitaria y cartografia social\npospr-g-004 lineamiento de participacion en la formulacion e implementacion de pospr\npospr-g-005 lineamiento semillero de la tierra y el territorio\npospr-g-006 guia operativa para el reso\npospr-g-007 documento conceptual para los pospr\npospr-g-008 guia lineamiento exactitud posicional\npospr-g-009 articulac instituc territor en el proceso de formulac e implementac de los pospr\npospr-g-010 lineamiento restricciones y condicionantes\npospr-g-011 guia operativa para la participacion en los pospr\npospr-g-012 guia gestion del conoci lecciones aprendi buenas practi. y sistemati. de experie. para la aten. por oferta\npospr-g-013 guia lineamiento tecnico – conceptual para el diligenciamiento de la matriz de analisis predial - mapre\npospr-g-014 guia para el monitoreo y seguimto de las condic de segur en la operacion por oferta", "pospr-ft-001 acto administrativo reso\npospr-ft-002 ficha de caracterizacion territorial\npospr-ft-003 documento de analisis territorial integral\npospr-ft-004 documento preliminar de analisis predial-dpap\npospr-ft-005 planes de ordenamiento social de la propiedad rural", "sejut-caracterizacion-proces seguridad juridica sobre la titularidad de la tierra y los territorios", "sejut-p-001 procedimientos administrativos especiales agrarios\nsejut-p-002 deslinde y clarificacion de tierras de asuntos etnicos\nsejut-p-003 reversion de adjudicacion de baldio\nsejut-p-004 gestion de la formalizacion de la propiedad rural", "sejut-g-001 revision de antecedentes registrales de dominio o propiedad para la defi", "sejut-ft-001 aad de fondo ejecutoriado e inscrito ante la orip - clarificac\nsejut-ft-002 add deslinde de tierras\nsejut-ft-003 add extincion de dominio\nsejut-ft-004 add recuperacion de baldios", "sejut-ft-001 aad de fondo ejecutoriado e inscrito ante la orip - clarific v3\nsejut-ft-002 add deslinde de tierras v3\nsejut-ft-003 add extincion de dominio v3\nsejut-ft-004 add recuperacion de baldios v3\nsejut-ft-005 demanda de clarificacion v2\nsejut-ft-006 demanda de deslinde v2\nsejut-ft-007 demanda de extincion v2\nsejut-ft-008 demanda de recuperacion v2\nsejut-ft-009 acto admitivo de decision de fondo de la solicitud de formaliz\nsejut-ft-010 certificado de tradicion y libertad con la inscripcion del titulo", "admti-caracterizacion-proceso administracion de tierras", "admti-p-001 constitucion de zonas de reserva campesina\nadmti-p-002 proteccion territorios ancestrales de comunidades indigenas\nadmti-p-003 recibo de los predios rurales con extincion judicial de dominio\nadmti-p-004 administracion de predios fiscales patrimoniales\nadmti-p-005 apertura de folio de matricula inmobiliaria de predios baldios a nombre de la nacion\nadmti-p-006 limitaciones a la propiedad\nadmti-p-007 administracion de predios baldios\nadmti-p-008 procedimientos administrativos\nadmti-p-009 expropiacion de tierras\nadmti-p-010 realizacion de estudios tecnicos\nadmti-p-011 solicitudes de sustraccion en zonas de reserva forestal de ley 2 de 1959\nadmti-p-012 asignacion derechos de uso", "admti-i-001 instructivo tipos de limitacion a la propiedad\nadmti-i-002 instructivo para la administracion del fondo de tierras para la reforma rural integral\nadmti-i-003 instructivo modalidades de aprovechamiento", "admti-g-001 protocolo de recuperacion de baldios\nadmti-g-002 guia tecnica y metodologica estudios de sustraccion", "admti-ft-001 autorizacion o negacion de constitucion de gravamenes\nadmti-ft-002 enajenacion\nadmti-ft-003 fraccionamiento de la unidad agricola familiar\nadmti-ft-006 resoluciones de reglamento de uso y manejo de terrenos comunales\nadmti-ft-007 contratos de arrendamiento islas del rosario y san bernardo\nadmti-ft-008 autorizacion de levantamiento de gravamenes\nadmti-ft-009 constitucion y delimitacion de zonas de reserva campesina\nadmti-ft-11 regulacion servidumbre derivadas de actividad publica\nadmti-ft-12 formalizacion servidumbre derivadas de actividad publica\nadmti-ft-013 predios administrados\nadmti-ft-014 predios extincion\nadmti-ft-015 resoluciones incorporadas\nadmti-ft-016 contrato de aprovechamiento", "accti-caracterizacion. acceso a la propiedad de la tierra y los territorios", "accti-p-001 adjudicacion de baldios a entidades de derecho publico (v 2)\naccti-p-002 adjudicacion de predios por orden judicial - restitucion ley 1448 de 201\naccti-p-003 adjudicacion de baldiios a personas naturales (v2)\naccti-p-004 seleccion de beneficiarios y adjudicacion de predios no ocupados (v 2)\naccti-p-005 revocatoria del acto de adjudicacion\naccti-p-006 fraccionamiento de predios rurales por debajo de la uaf\naccti-p-007 titulacion colectiva a comunidades negras (v 2)\naccti-p-008 constit, ampliac, saneam o reestruct de resg indigenas (v 2)\naccti-p-009 implem. iniciativas comunit. con enfo. difer. etnico asoc. al compon. de legalizac\naccti-p-010 compra directa de predios v2\naccti-p-011 adjudicacion del subsidio integral de reforma agraria -sira\naccti-p-012 ingreso de predios al registro de inmuebles rurales - rir\naccti-p-013 adjudicacion de predios ocupados regularizacion (v 2)\naccti-p-014 revocat. titulacion de baldios en el marco del proce. unico de ospr\naccti-p-015 tramite especial en caso de ocupacion de hecho de predios (v 2)\naccti-p-016 materializacion del subisidio - adquisicion del predio\naccti-p-017 materializacion del subisidio - apoyo para cubrir los requerimientos financieros\naccti-p-018 compra directa de predios para reincorporacion y normalizacion\naccti-p-019 levantamiento topografico", "accti-i-001 instructivo sira (v 5)\naccti-i-002 instructivo para la implementacion de iniciativas comunitarias con enfoque\naccti-i-003 instructivo cuenta individual (v 4)\naccti-i-004 levantamientos topograficos\naccti-i-005 instructivo para materializacion de proyecto productivo (v 2)\naccti-i-006 instructivo para el ingreso de predios al registro de inmuebles rurales -rir\naccti-i-007 instructivo levantamiento informacion agronomica y ambiental para legalizacion de tierras comunidades etnicas\naccti-i-009 instructivo modalidades de aprovechamiento - eliminado\naccti-i-010 implem. de la herramta de flujo de caja para calculo de la uaf predial", "accti-g-001 parametros tecnicos minimos de equipos para levantamientos topograficos\naccti-g-002 actividades de campo\naccti-g-003 replanteo topografico\naccti-g-004 transformar archivos\naccti-g-005 guia operativa implementacion de iniciativas comunitarias\naccti-g-006 ruta de atenc. a victimas del confl. armado pertenec. a colectivos etnicos en proceso de reubicacion\naccti-g-007 guia gestion asignac. derechos sobre baldios para ocupantes anteriores a la vig. del decreto 902", "accti-ft-003 destinaciones especiales de predios del fna a e.d.p.\naccti-ft-004 resol adjudicac predios del fna\naccti-ft-005 acto administrativo de negación a persona natural\naccti-ft-006. auto de archivo adjudicacion de baldios persona natural\naccti-ft-007. resolucion adjudicacion de baldios persona natural\naccti-ft-008 acuerdo de ampliacion de resguardos indigenas\naccti-ft-009 acuerdo de constitucion de resguardos indigenas\naccti-ft-010 resolucion de titulacion colectiva a comunidades negras\naccti-ft-011 acto administrativo de negación de adjudicación de predios del fna\naccti-ft-012 acto administrativo de archivo de adjudicacion de predios del fna\naccti-ft-013 resol de financ y cofinanc de iniciativas comunitarias\naccti-ft-014 materializacion subsidio integral de reforma agraria sira", "accti-ft-001 resolucion de negacion de predios baldios a e. d. p.\naccti-ft-002 resolucion de adjudicacion de predios baldios a e. d. p.", "evimp-caracterizacion-evaluacion del impacto del ordenamiento social de la propiedad rural", "ginfo-caracterizacion proceso gestion de la informacion (v 2)", "ginfo-politica-001 lineamientos para la definicion de necesidades, estructuracion de fichas tecnicas y adquisicion de\nginfo-politica-002 lineamientos para desarrollo de productos de software en la ant\nginfo-politica-003 lineamientos y buenas practicas de bases de datos\nginfo-politica-004 lineamientos para la gestion, aseguramiento y publicacion de informacion geografica\nginfo-politica-005 lineamientos de calidad informacion geografica\nginfo-politica-006 lineamiento para la estructuracion y publicacion de sitios web institucionales\ninti-politica-008 lineamientos de seguridad de la informacion tratamiento y proteccion de datos personales\ninti-politica-009 lineamientos para la gestion y clasificacion de activos de informacion", "ginfo-p-001 administracion y soporte de los servicios de tecnologias de informacion y comunicaciones\nginfo-p-002 disposicion de la informacion\nginfo-p-003 construccion de software\nginfo-p-004 gestion de la informacion geografica institucional - eliminado\nginfo-p-005 publicacion de informacion pagina web\nginfo-p-006 solicitudes de informacion a otras entidades", "ginfo-i-001 instructivo para realizar solicitudes de informacion a otras entidades\nginfo-i-002 instructivo ingreso base actos administrativos en sharepoint\nginfo-i-003 instructivo numeracion actos administrativos\nginfo-i-004 instructivo de acceso al sistema integrado de tierras - sit\nginfo-i-005 instructivo de usuario sistema integrado de tierras", "ginfo-ft-001 publicaciones pagina web", "ginfo-ft-002 reportes e informes\nginfo-ft-003 servicios de intercambio de informacion", "ginfo-g-002 guia para el proceso de inscripcion a convocatorias", "gthu-caracterizacion-proceso gestion del talento humano", "gthu-p-001 formacion y capacitacion (v2)\ngthu-p-002 sistema de estimulos\ngthu-p-003 sistema de gestion de la seguridad y salud en el trabajo\ngthu-p-004 control del cumplimiento de la jornada laboral y horario de trabajo\ngthu-p-005 prestacion del servicio de auxiliar juridico ad honorem o pasante\ngthu-p-006 seleccion del personal\ngthu-p-007 proyectos de aprendizaje en equipos\ngthu-p-008 vinculacion del personal\ngthu-p-010 suscripcion acuerdos de gestion\ngthu-p-011 tramite de licencias por enfermedad, maternidad, paternidad o luto\ngthu-p-012 tramite de comisiones de servicios al exterior para funcionarios\ngthu-p-013 autorizacion de permisos\ngthu-p-014 programacion y formalizacion de vacaciones\ngthu-p-015 trámite de licencias no remuneradas\ngthu-p-016 control interno disciplinario-proceso ordinario version 2\ngthu-p-017 induccion, reinduccion y entrenamiento especifico en el puesto de trabajo\ngthu-p-018 control interno disciplinario - proceso verbal\ngthu-p-019 evaluacion del desempeno laboral", "gthu-i-001 evaluacion de la gestion de servidores vinculados provisional y temporalmente\ngthu-i-002 protocolo de seguridad salidas a campo\ngthu-i-003 profesiograma\ngthu-i-004 instructivo investigacion y analisis de incidentes y accidentes de trabajo\ngthu-i-005 manual del sistema de gestion de la seguridad y salud en el trabajo\ngthu-i-006 programa de elementos de proteccion personal ant\ngthu-i-007 programa de inspecciones de seguridad\ngthu-i-008 comunicacion interna y externa de seguridad y salud en el trabajo", "gthu-g-001 guia de otorgamiento de encargo\ngthu-g-002 guia para el nombramiento y toma de posesion 1\ngthu-g-003 guia para provision de empleos de libre nombramiento y remocion 1", "gthu-politica-001 politica de seguridad y salud en el trabajo\ngthu-politica-002 politica de prevencion de consumo de tabaco alcohol y drogas\ngthu-politica-003 reglamento de higiene y seguridad industrial", "gthu-ft-001 acto administrativo de nombramiento\ngthu-ft-002 acto administrativo de vacaciones\ngthu-ft-003 acto administrativo de encargo\ngthu-ft-004 acto administrativo de licencias\ngthu-ft-005 acto administrativo de retiro\ngthu-ft-006 certificacion laboral", "apjur-caracterizacion-proceso apoyo juridico", "apjur-politica-001 politica de prevencion del dano antijuridico\nlineamiento no. 01-2018 limitaciones al ejercicio de la propiedad de los programas acceso a tierras (circ  03 )\nlineamiento no. 02-2018 interpretacion regimen de transicion de los articulos. 27 y 81 del dec. ley 902 de 2017 (circ.  02 )", "apjur-p-002 representacion juridica\napjur-p-003 viabilidad de documento para firma del director de la ant\napjur-p-004 gestion de cobro coactivo\napjur-p-005 administracion del normograma de la agencia nacional de tierras", "apjur-ft-001 ejecucion de cobro coactivo\napjur-ft-002 viabilidad juridica (documento) articulo 13 no 1 dto 2363\napjur-ft-003 conceptos juridicos\napjur-ft-004 demandas articulo 13 no 2 dto 2363", "adqbs- caracterizacion - proceso. adquisicion de bienes y servicios", "adqbs-p-001 gestion pre contractual - generalidades\nadqbs-p-002 liquidacion bilateral de convenios o contrato\nadqbs-p-003 programacion, administracion, modificacion y seguimiento del plan anual de adquisicion de bienes y ser\nadqbs-p-004 gestion contractual\nadqbs-p-005 liquidacion unilateral de convenios o contratos\nadqbs-p-006 contratacion directa\nadqbs-p-007 contratacion de minima cuantia", "adqbs-i-001 manual de contratacion\nadqbs-i-002 manual de supervision\nadqbs-i-003 lineamientos para la formulacion de la ficha tecnica", "adqbs-ft-001 estudios y documentos previos\naccti-ft-002 resolucion de adjudicacion de predios baldios a e. d. p.", "adqbs-ft-001 estudios y documentos previos\nadqbs-ft-002 acta de liquidacion bilateral\nadqbs-ft-003 legalizacion\nadqbs-ft-004 contrato legalizado\nadqbs-ft-005 plan anual de adquisiciones - paa\nadqbs-ft-006 documento analisis del sector\nadqbs-ft-007 acto administrativo de adjudicacion o aceptacion de oferta", "seym-f-004 programa plan anual de auditorias (consolidado)", "gefin-caracterizacion-proceso gestion financiera", "gefin-p-001 formulacion anteproyecto presupuesto ant\ngefin-p-002 pago acreedores varios\ngefin-p-003 solicitud expedicion y modificacion de certificados de disponibilidad presupuestal (v2)\ngefin-p-004 gestion de pagos\ngefin-p-005 gestion de administracion del pac\ngefin-p-006 preparacion y presentacion de estados financieros\ngefin-p-007 registro de ingresos", "gefin-i-001. manual de políticas contables", "seym-caracterizacion-proceso. seguimiento, evaluacion y mejora", "seym-politica-001 codigo de etica de los auditores internos de la ant\nseym-politica-002 estatuto de la actividad de auditoria interna de la ant", "seym-p-002 gestion del plan de mejoramiento (version 2)\nseym-p-003 control de salidas no conformes\nseym-p-005 seguimiento al desempeno\nseym-p-006 seguimiento a la ejecucion presupuestal y de metas\nseym-p-007 realizacion de auditorias, informes obligatorios y-o seguimientos", "seym-ft-001 casos analizados\nseym-ft-002 informe a presidencia\nseym-ft-003 plan de auditoria\nseym-ft-004 informe de resultados\nseym-ft-005 planes de mejoramiento formulados ejecutados y evaluados", "admbs-caracterizacion-proceso administracion de bienes y servicios", "admbs-p-001 numeracion notificacion comunicacion y publicacion de resoluciones y autos\nadmbs-p-002 tramite de desplazamientos al exterior para contratistas\nadmbs-p-003 solicitud de backup de equipos de usuario final\nadmbs-p-004 solicitud servicio de transporte terrestre sedes y bogota\nadmbs-p-005 gestion de requerimientos\nadmbs-p-006 solicitud autorizacion, legaliz, pago desplazam (v 2)\nadmbs-p-007 reconstruccion de expedientes (v 2 )\nadmbs-p-008 entrada de almacen\nadmbs-p-009 busqueda y atencion de solicitudes del archivo centralizado\nadmbs-p-010 prestamo y suministro de documentos ubicados en el archivo centralizado", "admbs-i-001 presentacion de comunicaciones escritas\nadmbs-i-002 instructivo para la digitalizacion general de documentos\nadmbs-i-003 instructivo organizacion de archivos de gestion\nadmbs-i-004 reglamento operativo para el manejo y control admitivo de los bienes de la ant\nadmbs-i-005 instructivo publicidad de actos administrativos de caracter particular (resoluciones y autos)\nadmbs-i-007 instructivo de calificacion y etiquetado de informacion", "admbs-ft-001 baja de bienes o servicios\nadmbs-ft-002 informe de perdida o faltante de inventarios\nadmbs-ft-003 reporte perdida o faltante ante autor disciplinaria", "admbs-politica-001-politica-gestion-documental", "admbs-plan-001-plan-institucional-de-archivos-pinar-ant\nadmbs-plan-002-programa-de-gestion-documental-ant\nadmbs-plan-003 plan institucional de gestion ambiental - piga\nadmbs-plan-004 programa de ahorro y uso eficiente de la energia electrica\nadmbs-plan-005 programa de ahorro y uso eficiente del agua\nadmbs-plan-006 programa de ahorro y uso eficiente del papel\nadmbs-plan-007 programa de gestion de residuos solidos\nadmbs-plan-008 plan de gestion integral de residuos peligrosos", "admbs-g-001 guia buenas practicas ambientales"]}
{"question": "2. política", "answer": "inti-politica-001 politica general de seguridad de la informacion, tratamiento y proteccion de datos\ninti-politica-002 politica general de infraestructura tic\ninti-politica-003 politica general de sistemas de informacion\ninti-politica-004 politica general de la gestion de datos e informacion\ninti-politica-005 politica general de servicios tic, uso y apropiacion\ninti-politica-006 politica general de la estrategia tic\ninti-politica-007 principios marco de ti en la ant\ninti-politica-010 lineamiento de aplicacion del plan estrategico de tic - petic en la ant", "id": "ff8b94a95e9169214651afd6a6bf5053", "domain": "agenciadetierras.gov.co", "domain_index": 0, "negative": "inti-p-001 control de la informacion documentada\ninti-p-002 gestion del conocimiento (v 2)\ninti-p-003 arquitectura tic\ninti-p-004 gobierno de tic\ninti-p-005 planeacion estrategica de tecnologias de la informacion y comunicaciones\ninti-p-006 produccion estadistica para el observatorio de tierras", "candidates": ["inti-politica-001 politica general de seguridad de la informacion, tratamiento y proteccion de datos\ninti-politica-002 politica general de infraestructura tic\ninti-politica-003 politica general de sistemas de informacion\ninti-politica-004 politica general de la gestion de datos e informacion\ninti-politica-005 politica general de servicios tic, uso y apropiacion\ninti-politica-006 politica general de la estrategia tic\ninti-politica-007 principios marco de ti en la ant\ninti-politica-010 lineamiento de aplicacion del plan estrategico de tic - petic en la ant", "dest-caracterizacion- direccionamiento estrategico", "dest-politica-001 riesgos y oportunidades\ndest-politica-002 politica de mejoramiento continuo", "dest-p-002 formulacion del plan estrategico\ndest-p-003 formulación del plan de acción anual\ndest-p-005 formulacion de proyectos de inversion\ndest-p-007 gestion de indicadores ant\ndest-p-008 formulacion de la politica y estrategia de transparencia y anticorrupcion", "dest-g-001 guia desarrollo de las sesiones del consejo directivo", "inti-ft-001 arquitectura de infraestructura tecnologica\ninti-ft-002 petic\ninti-ft-003 arquitectura de informacion", "dest-i-001 instructivo estructuracion de la cadena de valor de los proyectos de inversion", "coggi-caracterizacion. comunicacion y gestion con grupos de interes", "coggi-p-001 atencion y seguimiento a denuncias de hechos asociados a corrupcion\ncoggi-p-002 direccionamiento legal\ncoggi-p-004 comunicacion externa\ncoggi-p-005 elaboracion de plan anticorrupcion y de atencion al ciudadano (v 3)\ncoggi-p-006 atención a organizaciones y procesos de dialogo social\ncoogi-p-007 caracterizacion de ciudadanos, usuarios o grupos de interes", "coogi-i-001 protocolo de conflictos, alertas y estrategias de reaccion inmediata\ncoggi-i-002. manual de imagen institucional", "coggi-politica-01. política de comunicación interna y externa", "coggi-ft-001 plan anticorrupción\ncoggi-ft-002 políticas, estrategias e indicadores de transparencia definidos", "inti-caracterización-control-de-la-informacion-documentada\ninti-caracterizacion proceso inteligencia de la informacion (v 4)", "inti-p-001 control de la informacion documentada\ninti-p-002 gestion del conocimiento (v 2)\ninti-p-003 arquitectura tic\ninti-p-004 gobierno de tic\ninti-p-005 planeacion estrategica de tecnologias de la informacion y comunicaciones\ninti-p-006 produccion estadistica para el observatorio de tierras", "inti-ft-004 arquitectura de negocio\ninti-ft-005 esquema de gobierno", "inti-modelo - documentos con membrete (v2)", "inti-g-001 guia de gestion del conocimiento", "gema-caracterizacion-proceso gestion modelo atencion", "gema-p-002 recepción de pqrsd (v 3)", "gema-i-001 programacion de zonas a intervenir por la ant mediante planes de ordenamiento so\ngema-i-002 puntos de atencion al ciudadano", "gema-g-001 protocolo para la apertura de los buzones de sugerencias", "gema-ft-001 pqsrdyf viabilizadas", "pospr-caracterizacion-proceso planificacion del ordenamiento social de la propiedad rural", "pospr-i-001 diligeciamiento fiso persona natural\npospr-i-002 revision y georreferenciacion de expedientes", "pospr-g-001 guia para el tramite de documentos y expedientes con operadores\npospr-g-002 estrategia de seguimiento y monitoreo a la elaboracion de los pospr\npospr-g-003 lineamiento para la recoleccion de informacion comunitaria y cartografia social\npospr-g-004 lineamiento de participacion en la formulacion e implementacion de pospr\npospr-g-005 lineamiento semillero de la tierra y el territorio\npospr-g-006 guia operativa para el reso\npospr-g-007 documento conceptual para los pospr\npospr-g-008 guia lineamiento exactitud posicional\npospr-g-009 articulac instituc territor en el proceso de formulac e implementac de los pospr\npospr-g-010 lineamiento restricciones y condicionantes\npospr-g-011 guia operativa para la participacion en los pospr\npospr-g-012 guia gestion del conoci lecciones aprendi buenas practi. y sistemati. de experie. para la aten. por oferta\npospr-g-013 guia lineamiento tecnico – conceptual para el diligenciamiento de la matriz de analisis predial - mapre\npospr-g-014 guia para el monitoreo y seguimto de las condic de segur en la operacion por oferta", "pospr-ft-001 acto administrativo reso\npospr-ft-002 ficha de caracterizacion territorial\npospr-ft-003 documento de analisis territorial integral\npospr-ft-004 documento preliminar de analisis predial-dpap\npospr-ft-005 planes de ordenamiento social de la propiedad rural", "sejut-caracterizacion-proces seguridad juridica sobre la titularidad de la tierra y los territorios", "sejut-p-001 procedimientos administrativos especiales agrarios\nsejut-p-002 deslinde y clarificacion de tierras de asuntos etnicos\nsejut-p-003 reversion de adjudicacion de baldio\nsejut-p-004 gestion de la formalizacion de la propiedad rural", "sejut-g-001 revision de antecedentes registrales de dominio o propiedad para la defi", "sejut-ft-001 aad de fondo ejecutoriado e inscrito ante la orip - clarificac\nsejut-ft-002 add deslinde de tierras\nsejut-ft-003 add extincion de dominio\nsejut-ft-004 add recuperacion de baldios", "sejut-ft-001 aad de fondo ejecutoriado e inscrito ante la orip - clarific v3\nsejut-ft-002 add deslinde de tierras v3\nsejut-ft-003 add extincion de dominio v3\nsejut-ft-004 add recuperacion de baldios v3\nsejut-ft-005 demanda de clarificacion v2\nsejut-ft-006 demanda de deslinde v2\nsejut-ft-007 demanda de extincion v2\nsejut-ft-008 demanda de recuperacion v2\nsejut-ft-009 acto admitivo de decision de fondo de la solicitud de formaliz\nsejut-ft-010 certificado de tradicion y libertad con la inscripcion del titulo", "admti-caracterizacion-proceso administracion de tierras", "admti-p-001 constitucion de zonas de reserva campesina\nadmti-p-002 proteccion territorios ancestrales de comunidades indigenas\nadmti-p-003 recibo de los predios rurales con extincion judicial de dominio\nadmti-p-004 administracion de predios fiscales patrimoniales\nadmti-p-005 apertura de folio de matricula inmobiliaria de predios baldios a nombre de la nacion\nadmti-p-006 limitaciones a la propiedad\nadmti-p-007 administracion de predios baldios\nadmti-p-008 procedimientos administrativos\nadmti-p-009 expropiacion de tierras\nadmti-p-010 realizacion de estudios tecnicos\nadmti-p-011 solicitudes de sustraccion en zonas de reserva forestal de ley 2 de 1959\nadmti-p-012 asignacion derechos de uso", "admti-i-001 instructivo tipos de limitacion a la propiedad\nadmti-i-002 instructivo para la administracion del fondo de tierras para la reforma rural integral\nadmti-i-003 instructivo modalidades de aprovechamiento", "admti-g-001 protocolo de recuperacion de baldios\nadmti-g-002 guia tecnica y metodologica estudios de sustraccion", "admti-ft-001 autorizacion o negacion de constitucion de gravamenes\nadmti-ft-002 enajenacion\nadmti-ft-003 fraccionamiento de la unidad agricola familiar\nadmti-ft-006 resoluciones de reglamento de uso y manejo de terrenos comunales\nadmti-ft-007 contratos de arrendamiento islas del rosario y san bernardo\nadmti-ft-008 autorizacion de levantamiento de gravamenes\nadmti-ft-009 constitucion y delimitacion de zonas de reserva campesina\nadmti-ft-11 regulacion servidumbre derivadas de actividad publica\nadmti-ft-12 formalizacion servidumbre derivadas de actividad publica\nadmti-ft-013 predios administrados\nadmti-ft-014 predios extincion\nadmti-ft-015 resoluciones incorporadas\nadmti-ft-016 contrato de aprovechamiento", "accti-caracterizacion. acceso a la propiedad de la tierra y los territorios", "accti-p-001 adjudicacion de baldios a entidades de derecho publico (v 2)\naccti-p-002 adjudicacion de predios por orden judicial - restitucion ley 1448 de 201\naccti-p-003 adjudicacion de baldiios a personas naturales (v2)\naccti-p-004 seleccion de beneficiarios y adjudicacion de predios no ocupados (v 2)\naccti-p-005 revocatoria del acto de adjudicacion\naccti-p-006 fraccionamiento de predios rurales por debajo de la uaf\naccti-p-007 titulacion colectiva a comunidades negras (v 2)\naccti-p-008 constit, ampliac, saneam o reestruct de resg indigenas (v 2)\naccti-p-009 implem. iniciativas comunit. con enfo. difer. etnico asoc. al compon. de legalizac\naccti-p-010 compra directa de predios v2\naccti-p-011 adjudicacion del subsidio integral de reforma agraria -sira\naccti-p-012 ingreso de predios al registro de inmuebles rurales - rir\naccti-p-013 adjudicacion de predios ocupados regularizacion (v 2)\naccti-p-014 revocat. titulacion de baldios en el marco del proce. unico de ospr\naccti-p-015 tramite especial en caso de ocupacion de hecho de predios (v 2)\naccti-p-016 materializacion del subisidio - adquisicion del predio\naccti-p-017 materializacion del subisidio - apoyo para cubrir los requerimientos financieros\naccti-p-018 compra directa de predios para reincorporacion y normalizacion\naccti-p-019 levantamiento topografico", "accti-i-001 instructivo sira (v 5)\naccti-i-002 instructivo para la implementacion de iniciativas comunitarias con enfoque\naccti-i-003 instructivo cuenta individual (v 4)\naccti-i-004 levantamientos topograficos\naccti-i-005 instructivo para materializacion de proyecto productivo (v 2)\naccti-i-006 instructivo para el ingreso de predios al registro de inmuebles rurales -rir\naccti-i-007 instructivo levantamiento informacion agronomica y ambiental para legalizacion de tierras comunidades etnicas\naccti-i-009 instructivo modalidades de aprovechamiento - eliminado\naccti-i-010 implem. de la herramta de flujo de caja para calculo de la uaf predial", "accti-g-001 parametros tecnicos minimos de equipos para levantamientos topograficos\naccti-g-002 actividades de campo\naccti-g-003 replanteo topografico\naccti-g-004 transformar archivos\naccti-g-005 guia operativa implementacion de iniciativas comunitarias\naccti-g-006 ruta de atenc. a victimas del confl. armado pertenec. a colectivos etnicos en proceso de reubicacion\naccti-g-007 guia gestion asignac. derechos sobre baldios para ocupantes anteriores a la vig. del decreto 902", "accti-ft-003 destinaciones especiales de predios del fna a e.d.p.\naccti-ft-004 resol adjudicac predios del fna\naccti-ft-005 acto administrativo de negación a persona natural\naccti-ft-006. auto de archivo adjudicacion de baldios persona natural\naccti-ft-007. resolucion adjudicacion de baldios persona natural\naccti-ft-008 acuerdo de ampliacion de resguardos indigenas\naccti-ft-009 acuerdo de constitucion de resguardos indigenas\naccti-ft-010 resolucion de titulacion colectiva a comunidades negras\naccti-ft-011 acto administrativo de negación de adjudicación de predios del fna\naccti-ft-012 acto administrativo de archivo de adjudicacion de predios del fna\naccti-ft-013 resol de financ y cofinanc de iniciativas comunitarias\naccti-ft-014 materializacion subsidio integral de reforma agraria sira", "accti-ft-001 resolucion de negacion de predios baldios a e. d. p.\naccti-ft-002 resolucion de adjudicacion de predios baldios a e. d. p.", "evimp-caracterizacion-evaluacion del impacto del ordenamiento social de la propiedad rural", "ginfo-caracterizacion proceso gestion de la informacion (v 2)", "ginfo-politica-001 lineamientos para la definicion de necesidades, estructuracion de fichas tecnicas y adquisicion de\nginfo-politica-002 lineamientos para desarrollo de productos de software en la ant\nginfo-politica-003 lineamientos y buenas practicas de bases de datos\nginfo-politica-004 lineamientos para la gestion, aseguramiento y publicacion de informacion geografica\nginfo-politica-005 lineamientos de calidad informacion geografica\nginfo-politica-006 lineamiento para la estructuracion y publicacion de sitios web institucionales\ninti-politica-008 lineamientos de seguridad de la informacion tratamiento y proteccion de datos personales\ninti-politica-009 lineamientos para la gestion y clasificacion de activos de informacion", "ginfo-p-001 administracion y soporte de los servicios de tecnologias de informacion y comunicaciones\nginfo-p-002 disposicion de la informacion\nginfo-p-003 construccion de software\nginfo-p-004 gestion de la informacion geografica institucional - eliminado\nginfo-p-005 publicacion de informacion pagina web\nginfo-p-006 solicitudes de informacion a otras entidades", "ginfo-i-001 instructivo para realizar solicitudes de informacion a otras entidades\nginfo-i-002 instructivo ingreso base actos administrativos en sharepoint\nginfo-i-003 instructivo numeracion actos administrativos\nginfo-i-004 instructivo de acceso al sistema integrado de tierras - sit\nginfo-i-005 instructivo de usuario sistema integrado de tierras", "ginfo-ft-001 publicaciones pagina web", "ginfo-ft-002 reportes e informes\nginfo-ft-003 servicios de intercambio de informacion", "ginfo-g-002 guia para el proceso de inscripcion a convocatorias", "gthu-caracterizacion-proceso gestion del talento humano", "gthu-p-001 formacion y capacitacion (v2)\ngthu-p-002 sistema de estimulos\ngthu-p-003 sistema de gestion de la seguridad y salud en el trabajo\ngthu-p-004 control del cumplimiento de la jornada laboral y horario de trabajo\ngthu-p-005 prestacion del servicio de auxiliar juridico ad honorem o pasante\ngthu-p-006 seleccion del personal\ngthu-p-007 proyectos de aprendizaje en equipos\ngthu-p-008 vinculacion del personal\ngthu-p-010 suscripcion acuerdos de gestion\ngthu-p-011 tramite de licencias por enfermedad, maternidad, paternidad o luto\ngthu-p-012 tramite de comisiones de servicios al exterior para funcionarios\ngthu-p-013 autorizacion de permisos\ngthu-p-014 programacion y formalizacion de vacaciones\ngthu-p-015 trámite de licencias no remuneradas\ngthu-p-016 control interno disciplinario-proceso ordinario version 2\ngthu-p-017 induccion, reinduccion y entrenamiento especifico en el puesto de trabajo\ngthu-p-018 control interno disciplinario - proceso verbal\ngthu-p-019 evaluacion del desempeno laboral", "gthu-i-001 evaluacion de la gestion de servidores vinculados provisional y temporalmente\ngthu-i-002 protocolo de seguridad salidas a campo\ngthu-i-003 profesiograma\ngthu-i-004 instructivo investigacion y analisis de incidentes y accidentes de trabajo\ngthu-i-005 manual del sistema de gestion de la seguridad y salud en el trabajo\ngthu-i-006 programa de elementos de proteccion personal ant\ngthu-i-007 programa de inspecciones de seguridad\ngthu-i-008 comunicacion interna y externa de seguridad y salud en el trabajo", "gthu-g-001 guia de otorgamiento de encargo\ngthu-g-002 guia para el nombramiento y toma de posesion 1\ngthu-g-003 guia para provision de empleos de libre nombramiento y remocion 1", "gthu-politica-001 politica de seguridad y salud en el trabajo\ngthu-politica-002 politica de prevencion de consumo de tabaco alcohol y drogas\ngthu-politica-003 reglamento de higiene y seguridad industrial", "gthu-ft-001 acto administrativo de nombramiento\ngthu-ft-002 acto administrativo de vacaciones\ngthu-ft-003 acto administrativo de encargo\ngthu-ft-004 acto administrativo de licencias\ngthu-ft-005 acto administrativo de retiro\ngthu-ft-006 certificacion laboral", "apjur-caracterizacion-proceso apoyo juridico", "apjur-politica-001 politica de prevencion del dano antijuridico\nlineamiento no. 01-2018 limitaciones al ejercicio de la propiedad de los programas acceso a tierras (circ  03 )\nlineamiento no. 02-2018 interpretacion regimen de transicion de los articulos. 27 y 81 del dec. ley 902 de 2017 (circ.  02 )", "apjur-p-002 representacion juridica\napjur-p-003 viabilidad de documento para firma del director de la ant\napjur-p-004 gestion de cobro coactivo\napjur-p-005 administracion del normograma de la agencia nacional de tierras", "apjur-ft-001 ejecucion de cobro coactivo\napjur-ft-002 viabilidad juridica (documento) articulo 13 no 1 dto 2363\napjur-ft-003 conceptos juridicos\napjur-ft-004 demandas articulo 13 no 2 dto 2363", "adqbs- caracterizacion - proceso. adquisicion de bienes y servicios", "adqbs-p-001 gestion pre contractual - generalidades\nadqbs-p-002 liquidacion bilateral de convenios o contrato\nadqbs-p-003 programacion, administracion, modificacion y seguimiento del plan anual de adquisicion de bienes y ser\nadqbs-p-004 gestion contractual\nadqbs-p-005 liquidacion unilateral de convenios o contratos\nadqbs-p-006 contratacion directa\nadqbs-p-007 contratacion de minima cuantia", "adqbs-i-001 manual de contratacion\nadqbs-i-002 manual de supervision\nadqbs-i-003 lineamientos para la formulacion de la ficha tecnica", "adqbs-ft-001 estudios y documentos previos\naccti-ft-002 resolucion de adjudicacion de predios baldios a e. d. p.", "adqbs-ft-001 estudios y documentos previos\nadqbs-ft-002 acta de liquidacion bilateral\nadqbs-ft-003 legalizacion\nadqbs-ft-004 contrato legalizado\nadqbs-ft-005 plan anual de adquisiciones - paa\nadqbs-ft-006 documento analisis del sector\nadqbs-ft-007 acto administrativo de adjudicacion o aceptacion de oferta", "seym-f-004 programa plan anual de auditorias (consolidado)", "gefin-caracterizacion-proceso gestion financiera", "gefin-p-001 formulacion anteproyecto presupuesto ant\ngefin-p-002 pago acreedores varios\ngefin-p-003 solicitud expedicion y modificacion de certificados de disponibilidad presupuestal (v2)\ngefin-p-004 gestion de pagos\ngefin-p-005 gestion de administracion del pac\ngefin-p-006 preparacion y presentacion de estados financieros\ngefin-p-007 registro de ingresos", "gefin-i-001. manual de políticas contables", "seym-caracterizacion-proceso. seguimiento, evaluacion y mejora", "seym-politica-001 codigo de etica de los auditores internos de la ant\nseym-politica-002 estatuto de la actividad de auditoria interna de la ant", "seym-p-002 gestion del plan de mejoramiento (version 2)\nseym-p-003 control de salidas no conformes\nseym-p-005 seguimiento al desempeno\nseym-p-006 seguimiento a la ejecucion presupuestal y de metas\nseym-p-007 realizacion de auditorias, informes obligatorios y-o seguimientos", "seym-ft-001 casos analizados\nseym-ft-002 informe a presidencia\nseym-ft-003 plan de auditoria\nseym-ft-004 informe de resultados\nseym-ft-005 planes de mejoramiento formulados ejecutados y evaluados", "admbs-caracterizacion-proceso administracion de bienes y servicios", "admbs-p-001 numeracion notificacion comunicacion y publicacion de resoluciones y autos\nadmbs-p-002 tramite de desplazamientos al exterior para contratistas\nadmbs-p-003 solicitud de backup de equipos de usuario final\nadmbs-p-004 solicitud servicio de transporte terrestre sedes y bogota\nadmbs-p-005 gestion de requerimientos\nadmbs-p-006 solicitud autorizacion, legaliz, pago desplazam (v 2)\nadmbs-p-007 reconstruccion de expedientes (v 2 )\nadmbs-p-008 entrada de almacen\nadmbs-p-009 busqueda y atencion de solicitudes del archivo centralizado\nadmbs-p-010 prestamo y suministro de documentos ubicados en el archivo centralizado", "admbs-i-001 presentacion de comunicaciones escritas\nadmbs-i-002 instructivo para la digitalizacion general de documentos\nadmbs-i-003 instructivo organizacion de archivos de gestion\nadmbs-i-004 reglamento operativo para el manejo y control admitivo de los bienes de la ant\nadmbs-i-005 instructivo publicidad de actos administrativos de caracter particular (resoluciones y autos)\nadmbs-i-007 instructivo de calificacion y etiquetado de informacion", "admbs-ft-001 baja de bienes o servicios\nadmbs-ft-002 informe de perdida o faltante de inventarios\nadmbs-ft-003 reporte perdida o faltante ante autor disciplinaria", "admbs-politica-001-politica-gestion-documental", "admbs-plan-001-plan-institucional-de-archivos-pinar-ant\nadmbs-plan-002-programa-de-gestion-documental-ant\nadmbs-plan-003 plan institucional de gestion ambiental - piga\nadmbs-plan-004 programa de ahorro y uso eficiente de la energia electrica\nadmbs-plan-005 programa de ahorro y uso eficiente del agua\nadmbs-plan-006 programa de ahorro y uso eficiente del papel\nadmbs-plan-007 programa de gestion de residuos solidos\nadmbs-plan-008 plan de gestion integral de residuos peligrosos", "admbs-g-001 guia buenas practicas ambientales"]}
{"question": "3. procedimientos", "answer": "inti-p-001 control de la informacion documentada\ninti-p-002 gestion del conocimiento (v 2)\ninti-p-003 arquitectura tic\ninti-p-004 gobierno de tic\ninti-p-005 planeacion estrategica de tecnologias de la informacion y comunicaciones\ninti-p-006 produccion estadistica para el observatorio de tierras", "id": "21a682cf3fced7345dd9eedfe60edaf7", "domain": "agenciadetierras.gov.co", "domain_index": 0, "negative": "inti-ft-004 arquitectura de negocio\ninti-ft-005 esquema de gobierno", "candidates": ["inti-p-001 control de la informacion documentada\ninti-p-002 gestion del conocimiento (v 2)\ninti-p-003 arquitectura tic\ninti-p-004 gobierno de tic\ninti-p-005 planeacion estrategica de tecnologias de la informacion y comunicaciones\ninti-p-006 produccion estadistica para el observatorio de tierras", "dest-caracterizacion- direccionamiento estrategico", "dest-politica-001 riesgos y oportunidades\ndest-politica-002 politica de mejoramiento continuo", "dest-p-002 formulacion del plan estrategico\ndest-p-003 formulación del plan de acción anual\ndest-p-005 formulacion de proyectos de inversion\ndest-p-007 gestion de indicadores ant\ndest-p-008 formulacion de la politica y estrategia de transparencia y anticorrupcion", "dest-g-001 guia desarrollo de las sesiones del consejo directivo", "inti-ft-001 arquitectura de infraestructura tecnologica\ninti-ft-002 petic\ninti-ft-003 arquitectura de informacion", "dest-i-001 instructivo estructuracion de la cadena de valor de los proyectos de inversion", "coggi-caracterizacion. comunicacion y gestion con grupos de interes", "coggi-p-001 atencion y seguimiento a denuncias de hechos asociados a corrupcion\ncoggi-p-002 direccionamiento legal\ncoggi-p-004 comunicacion externa\ncoggi-p-005 elaboracion de plan anticorrupcion y de atencion al ciudadano (v 3)\ncoggi-p-006 atención a organizaciones y procesos de dialogo social\ncoogi-p-007 caracterizacion de ciudadanos, usuarios o grupos de interes", "coogi-i-001 protocolo de conflictos, alertas y estrategias de reaccion inmediata\ncoggi-i-002. manual de imagen institucional", "coggi-politica-01. política de comunicación interna y externa", "coggi-ft-001 plan anticorrupción\ncoggi-ft-002 políticas, estrategias e indicadores de transparencia definidos", "inti-caracterización-control-de-la-informacion-documentada\ninti-caracterizacion proceso inteligencia de la informacion (v 4)", "inti-politica-001 politica general de seguridad de la informacion, tratamiento y proteccion de datos\ninti-politica-002 politica general de infraestructura tic\ninti-politica-003 politica general de sistemas de informacion\ninti-politica-004 politica general de la gestion de datos e informacion\ninti-politica-005 politica general de servicios tic, uso y apropiacion\ninti-politica-006 politica general de la estrategia tic\ninti-politica-007 principios marco de ti en la ant\ninti-politica-010 lineamiento de aplicacion del plan estrategico de tic - petic en la ant", "inti-ft-004 arquitectura de negocio\ninti-ft-005 esquema de gobierno", "inti-modelo - documentos con membrete (v2)", "inti-g-001 guia de gestion del conocimiento", "gema-caracterizacion-proceso gestion modelo atencion", "gema-p-002 recepción de pqrsd (v 3)", "gema-i-001 programacion de zonas a intervenir por la ant mediante planes de ordenamiento so\ngema-i-002 puntos de atencion al ciudadano", "gema-g-001 protocolo para la apertura de los buzones de sugerencias", "gema-ft-001 pqsrdyf viabilizadas", "pospr-caracterizacion-proceso planificacion del ordenamiento social de la propiedad rural", "pospr-i-001 diligeciamiento fiso persona natural\npospr-i-002 revision y georreferenciacion de expedientes", "pospr-g-001 guia para el tramite de documentos y expedientes con operadores\npospr-g-002 estrategia de seguimiento y monitoreo a la elaboracion de los pospr\npospr-g-003 lineamiento para la recoleccion de informacion comunitaria y cartografia social\npospr-g-004 lineamiento de participacion en la formulacion e implementacion de pospr\npospr-g-005 lineamiento semillero de la tierra y el territorio\npospr-g-006 guia operativa para el reso\npospr-g-007 documento conceptual para los pospr\npospr-g-008 guia lineamiento exactitud posicional\npospr-g-009 articulac instituc territor en el proceso de formulac e implementac de los pospr\npospr-g-010 lineamiento restricciones y condicionantes\npospr-g-011 guia operativa para la participacion en los pospr\npospr-g-012 guia gestion del conoci lecciones aprendi buenas practi. y sistemati. de experie. para la aten. por oferta\npospr-g-013 guia lineamiento tecnico – conceptual para el diligenciamiento de la matriz de analisis predial - mapre\npospr-g-014 guia para el monitoreo y seguimto de las condic de segur en la operacion por oferta", "pospr-ft-001 acto administrativo reso\npospr-ft-002 ficha de caracterizacion territorial\npospr-ft-003 documento de analisis territorial integral\npospr-ft-004 documento preliminar de analisis predial-dpap\npospr-ft-005 planes de ordenamiento social de la propiedad rural", "sejut-caracterizacion-proces seguridad juridica sobre la titularidad de la tierra y los territorios", "sejut-p-001 procedimientos administrativos especiales agrarios\nsejut-p-002 deslinde y clarificacion de tierras de asuntos etnicos\nsejut-p-003 reversion de adjudicacion de baldio\nsejut-p-004 gestion de la formalizacion de la propiedad rural", "sejut-g-001 revision de antecedentes registrales de dominio o propiedad para la defi", "sejut-ft-001 aad de fondo ejecutoriado e inscrito ante la orip - clarificac\nsejut-ft-002 add deslinde de tierras\nsejut-ft-003 add extincion de dominio\nsejut-ft-004 add recuperacion de baldios", "sejut-ft-001 aad de fondo ejecutoriado e inscrito ante la orip - clarific v3\nsejut-ft-002 add deslinde de tierras v3\nsejut-ft-003 add extincion de dominio v3\nsejut-ft-004 add recuperacion de baldios v3\nsejut-ft-005 demanda de clarificacion v2\nsejut-ft-006 demanda de deslinde v2\nsejut-ft-007 demanda de extincion v2\nsejut-ft-008 demanda de recuperacion v2\nsejut-ft-009 acto admitivo de decision de fondo de la solicitud de formaliz\nsejut-ft-010 certificado de tradicion y libertad con la inscripcion del titulo", "admti-caracterizacion-proceso administracion de tierras", "admti-p-001 constitucion de zonas de reserva campesina\nadmti-p-002 proteccion territorios ancestrales de comunidades indigenas\nadmti-p-003 recibo de los predios rurales con extincion judicial de dominio\nadmti-p-004 administracion de predios fiscales patrimoniales\nadmti-p-005 apertura de folio de matricula inmobiliaria de predios baldios a nombre de la nacion\nadmti-p-006 limitaciones a la propiedad\nadmti-p-007 administracion de predios baldios\nadmti-p-008 procedimientos administrativos\nadmti-p-009 expropiacion de tierras\nadmti-p-010 realizacion de estudios tecnicos\nadmti-p-011 solicitudes de sustraccion en zonas de reserva forestal de ley 2 de 1959\nadmti-p-012 asignacion derechos de uso", "admti-i-001 instructivo tipos de limitacion a la propiedad\nadmti-i-002 instructivo para la administracion del fondo de tierras para la reforma rural integral\nadmti-i-003 instructivo modalidades de aprovechamiento", "admti-g-001 protocolo de recuperacion de baldios\nadmti-g-002 guia tecnica y metodologica estudios de sustraccion", "admti-ft-001 autorizacion o negacion de constitucion de gravamenes\nadmti-ft-002 enajenacion\nadmti-ft-003 fraccionamiento de la unidad agricola familiar\nadmti-ft-006 resoluciones de reglamento de uso y manejo de terrenos comunales\nadmti-ft-007 contratos de arrendamiento islas del rosario y san bernardo\nadmti-ft-008 autorizacion de levantamiento de gravamenes\nadmti-ft-009 constitucion y delimitacion de zonas de reserva campesina\nadmti-ft-11 regulacion servidumbre derivadas de actividad publica\nadmti-ft-12 formalizacion servidumbre derivadas de actividad publica\nadmti-ft-013 predios administrados\nadmti-ft-014 predios extincion\nadmti-ft-015 resoluciones incorporadas\nadmti-ft-016 contrato de aprovechamiento", "accti-caracterizacion. acceso a la propiedad de la tierra y los territorios", "accti-p-001 adjudicacion de baldios a entidades de derecho publico (v 2)\naccti-p-002 adjudicacion de predios por orden judicial - restitucion ley 1448 de 201\naccti-p-003 adjudicacion de baldiios a personas naturales (v2)\naccti-p-004 seleccion de beneficiarios y adjudicacion de predios no ocupados (v 2)\naccti-p-005 revocatoria del acto de adjudicacion\naccti-p-006 fraccionamiento de predios rurales por debajo de la uaf\naccti-p-007 titulacion colectiva a comunidades negras (v 2)\naccti-p-008 constit, ampliac, saneam o reestruct de resg indigenas (v 2)\naccti-p-009 implem. iniciativas comunit. con enfo. difer. etnico asoc. al compon. de legalizac\naccti-p-010 compra directa de predios v2\naccti-p-011 adjudicacion del subsidio integral de reforma agraria -sira\naccti-p-012 ingreso de predios al registro de inmuebles rurales - rir\naccti-p-013 adjudicacion de predios ocupados regularizacion (v 2)\naccti-p-014 revocat. titulacion de baldios en el marco del proce. unico de ospr\naccti-p-015 tramite especial en caso de ocupacion de hecho de predios (v 2)\naccti-p-016 materializacion del subisidio - adquisicion del predio\naccti-p-017 materializacion del subisidio - apoyo para cubrir los requerimientos financieros\naccti-p-018 compra directa de predios para reincorporacion y normalizacion\naccti-p-019 levantamiento topografico", "accti-i-001 instructivo sira (v 5)\naccti-i-002 instructivo para la implementacion de iniciativas comunitarias con enfoque\naccti-i-003 instructivo cuenta individual (v 4)\naccti-i-004 levantamientos topograficos\naccti-i-005 instructivo para materializacion de proyecto productivo (v 2)\naccti-i-006 instructivo para el ingreso de predios al registro de inmuebles rurales -rir\naccti-i-007 instructivo levantamiento informacion agronomica y ambiental para legalizacion de tierras comunidades etnicas\naccti-i-009 instructivo modalidades de aprovechamiento - eliminado\naccti-i-010 implem. de la herramta de flujo de caja para calculo de la uaf predial", "accti-g-001 parametros tecnicos minimos de equipos para levantamientos topograficos\naccti-g-002 actividades de campo\naccti-g-003 replanteo topografico\naccti-g-004 transformar archivos\naccti-g-005 guia operativa implementacion de iniciativas comunitarias\naccti-g-006 ruta de atenc. a victimas del confl. armado pertenec. a colectivos etnicos en proceso de reubicacion\naccti-g-007 guia gestion asignac. derechos sobre baldios para ocupantes anteriores a la vig. del decreto 902", "accti-ft-003 destinaciones especiales de predios del fna a e.d.p.\naccti-ft-004 resol adjudicac predios del fna\naccti-ft-005 acto administrativo de negación a persona natural\naccti-ft-006. auto de archivo adjudicacion de baldios persona natural\naccti-ft-007. resolucion adjudicacion de baldios persona natural\naccti-ft-008 acuerdo de ampliacion de resguardos indigenas\naccti-ft-009 acuerdo de constitucion de resguardos indigenas\naccti-ft-010 resolucion de titulacion colectiva a comunidades negras\naccti-ft-011 acto administrativo de negación de adjudicación de predios del fna\naccti-ft-012 acto administrativo de archivo de adjudicacion de predios del fna\naccti-ft-013 resol de financ y cofinanc de iniciativas comunitarias\naccti-ft-014 materializacion subsidio integral de reforma agraria sira", "accti-ft-001 resolucion de negacion de predios baldios a e. d. p.\naccti-ft-002 resolucion de adjudicacion de predios baldios a e. d. p.", "evimp-caracterizacion-evaluacion del impacto del ordenamiento social de la propiedad rural", "ginfo-caracterizacion proceso gestion de la informacion (v 2)", "ginfo-politica-001 lineamientos para la definicion de necesidades, estructuracion de fichas tecnicas y adquisicion de\nginfo-politica-002 lineamientos para desarrollo de productos de software en la ant\nginfo-politica-003 lineamientos y buenas practicas de bases de datos\nginfo-politica-004 lineamientos para la gestion, aseguramiento y publicacion de informacion geografica\nginfo-politica-005 lineamientos de calidad informacion geografica\nginfo-politica-006 lineamiento para la estructuracion y publicacion de sitios web institucionales\ninti-politica-008 lineamientos de seguridad de la informacion tratamiento y proteccion de datos personales\ninti-politica-009 lineamientos para la gestion y clasificacion de activos de informacion", "ginfo-p-001 administracion y soporte de los servicios de tecnologias de informacion y comunicaciones\nginfo-p-002 disposicion de la informacion\nginfo-p-003 construccion de software\nginfo-p-004 gestion de la informacion geografica institucional - eliminado\nginfo-p-005 publicacion de informacion pagina web\nginfo-p-006 solicitudes de informacion a otras entidades", "ginfo-i-001 instructivo para realizar solicitudes de informacion a otras entidades\nginfo-i-002 instructivo ingreso base actos administrativos en sharepoint\nginfo-i-003 instructivo numeracion actos administrativos\nginfo-i-004 instructivo de acceso al sistema integrado de tierras - sit\nginfo-i-005 instructivo de usuario sistema integrado de tierras", "ginfo-ft-001 publicaciones pagina web", "ginfo-ft-002 reportes e informes\nginfo-ft-003 servicios de intercambio de informacion", "ginfo-g-002 guia para el proceso de inscripcion a convocatorias", "gthu-caracterizacion-proceso gestion del talento humano", "gthu-p-001 formacion y capacitacion (v2)\ngthu-p-002 sistema de estimulos\ngthu-p-003 sistema de gestion de la seguridad y salud en el trabajo\ngthu-p-004 control del cumplimiento de la jornada laboral y horario de trabajo\ngthu-p-005 prestacion del servicio de auxiliar juridico ad honorem o pasante\ngthu-p-006 seleccion del personal\ngthu-p-007 proyectos de aprendizaje en equipos\ngthu-p-008 vinculacion del personal\ngthu-p-010 suscripcion acuerdos de gestion\ngthu-p-011 tramite de licencias por enfermedad, maternidad, paternidad o luto\ngthu-p-012 tramite de comisiones de servicios al exterior para funcionarios\ngthu-p-013 autorizacion de permisos\ngthu-p-014 programacion y formalizacion de vacaciones\ngthu-p-015 trámite de licencias no remuneradas\ngthu-p-016 control interno disciplinario-proceso ordinario version 2\ngthu-p-017 induccion, reinduccion y entrenamiento especifico en el puesto de trabajo\ngthu-p-018 control interno disciplinario - proceso verbal\ngthu-p-019 evaluacion del desempeno laboral", "gthu-i-001 evaluacion de la gestion de servidores vinculados provisional y temporalmente\ngthu-i-002 protocolo de seguridad salidas a campo\ngthu-i-003 profesiograma\ngthu-i-004 instructivo investigacion y analisis de incidentes y accidentes de trabajo\ngthu-i-005 manual del sistema de gestion de la seguridad y salud en el trabajo\ngthu-i-006 programa de elementos de proteccion personal ant\ngthu-i-007 programa de inspecciones de seguridad\ngthu-i-008 comunicacion interna y externa de seguridad y salud en el trabajo", "gthu-g-001 guia de otorgamiento de encargo\ngthu-g-002 guia para el nombramiento y toma de posesion 1\ngthu-g-003 guia para provision de empleos de libre nombramiento y remocion 1", "gthu-politica-001 politica de seguridad y salud en el trabajo\ngthu-politica-002 politica de prevencion de consumo de tabaco alcohol y drogas\ngthu-politica-003 reglamento de higiene y seguridad industrial", "gthu-ft-001 acto administrativo de nombramiento\ngthu-ft-002 acto administrativo de vacaciones\ngthu-ft-003 acto administrativo de encargo\ngthu-ft-004 acto administrativo de licencias\ngthu-ft-005 acto administrativo de retiro\ngthu-ft-006 certificacion laboral", "apjur-caracterizacion-proceso apoyo juridico", "apjur-politica-001 politica de prevencion del dano antijuridico\nlineamiento no. 01-2018 limitaciones al ejercicio de la propiedad de los programas acceso a tierras (circ  03 )\nlineamiento no. 02-2018 interpretacion regimen de transicion de los articulos. 27 y 81 del dec. ley 902 de 2017 (circ.  02 )", "apjur-p-002 representacion juridica\napjur-p-003 viabilidad de documento para firma del director de la ant\napjur-p-004 gestion de cobro coactivo\napjur-p-005 administracion del normograma de la agencia nacional de tierras", "apjur-ft-001 ejecucion de cobro coactivo\napjur-ft-002 viabilidad juridica (documento) articulo 13 no 1 dto 2363\napjur-ft-003 conceptos juridicos\napjur-ft-004 demandas articulo 13 no 2 dto 2363", "adqbs- caracterizacion - proceso. adquisicion de bienes y servicios", "adqbs-p-001 gestion pre contractual - generalidades\nadqbs-p-002 liquidacion bilateral de convenios o contrato\nadqbs-p-003 programacion, administracion, modificacion y seguimiento del plan anual de adquisicion de bienes y ser\nadqbs-p-004 gestion contractual\nadqbs-p-005 liquidacion unilateral de convenios o contratos\nadqbs-p-006 contratacion directa\nadqbs-p-007 contratacion de minima cuantia", "adqbs-i-001 manual de contratacion\nadqbs-i-002 manual de supervision\nadqbs-i-003 lineamientos para la formulacion de la ficha tecnica", "adqbs-ft-001 estudios y documentos previos\naccti-ft-002 resolucion de adjudicacion de predios baldios a e. d. p.", "adqbs-ft-001 estudios y documentos previos\nadqbs-ft-002 acta de liquidacion bilateral\nadqbs-ft-003 legalizacion\nadqbs-ft-004 contrato legalizado\nadqbs-ft-005 plan anual de adquisiciones - paa\nadqbs-ft-006 documento analisis del sector\nadqbs-ft-007 acto administrativo de adjudicacion o aceptacion de oferta", "seym-f-004 programa plan anual de auditorias (consolidado)", "gefin-caracterizacion-proceso gestion financiera", "gefin-p-001 formulacion anteproyecto presupuesto ant\ngefin-p-002 pago acreedores varios\ngefin-p-003 solicitud expedicion y modificacion de certificados de disponibilidad presupuestal (v2)\ngefin-p-004 gestion de pagos\ngefin-p-005 gestion de administracion del pac\ngefin-p-006 preparacion y presentacion de estados financieros\ngefin-p-007 registro de ingresos", "gefin-i-001. manual de políticas contables", "seym-caracterizacion-proceso. seguimiento, evaluacion y mejora", "seym-politica-001 codigo de etica de los auditores internos de la ant\nseym-politica-002 estatuto de la actividad de auditoria interna de la ant", "seym-p-002 gestion del plan de mejoramiento (version 2)\nseym-p-003 control de salidas no conformes\nseym-p-005 seguimiento al desempeno\nseym-p-006 seguimiento a la ejecucion presupuestal y de metas\nseym-p-007 realizacion de auditorias, informes obligatorios y-o seguimientos", "seym-ft-001 casos analizados\nseym-ft-002 informe a presidencia\nseym-ft-003 plan de auditoria\nseym-ft-004 informe de resultados\nseym-ft-005 planes de mejoramiento formulados ejecutados y evaluados", "admbs-caracterizacion-proceso administracion de bienes y servicios", "admbs-p-001 numeracion notificacion comunicacion y publicacion de resoluciones y autos\nadmbs-p-002 tramite de desplazamientos al exterior para contratistas\nadmbs-p-003 solicitud de backup de equipos de usuario final\nadmbs-p-004 solicitud servicio de transporte terrestre sedes y bogota\nadmbs-p-005 gestion de requerimientos\nadmbs-p-006 solicitud autorizacion, legaliz, pago desplazam (v 2)\nadmbs-p-007 reconstruccion de expedientes (v 2 )\nadmbs-p-008 entrada de almacen\nadmbs-p-009 busqueda y atencion de solicitudes del archivo centralizado\nadmbs-p-010 prestamo y suministro de documentos ubicados en el archivo centralizado", "admbs-i-001 presentacion de comunicaciones escritas\nadmbs-i-002 instructivo para la digitalizacion general de documentos\nadmbs-i-003 instructivo organizacion de archivos de gestion\nadmbs-i-004 reglamento operativo para el manejo y control admitivo de los bienes de la ant\nadmbs-i-005 instructivo publicidad de actos administrativos de caracter particular (resoluciones y autos)\nadmbs-i-007 instructivo de calificacion y etiquetado de informacion", "admbs-ft-001 baja de bienes o servicios\nadmbs-ft-002 informe de perdida o faltante de inventarios\nadmbs-ft-003 reporte perdida o faltante ante autor disciplinaria", "admbs-politica-001-politica-gestion-documental", "admbs-plan-001-plan-institucional-de-archivos-pinar-ant\nadmbs-plan-002-programa-de-gestion-documental-ant\nadmbs-plan-003 plan institucional de gestion ambiental - piga\nadmbs-plan-004 programa de ahorro y uso eficiente de la energia electrica\nadmbs-plan-005 programa de ahorro y uso eficiente del agua\nadmbs-plan-006 programa de ahorro y uso eficiente del papel\nadmbs-plan-007 programa de gestion de residuos solidos\nadmbs-plan-008 plan de gestion integral de residuos peligrosos", "admbs-g-001 guia buenas practicas ambientales"]}
{"question": "4. ficha técnica", "answer": "inti-ft-004 arquitectura de negocio\ninti-ft-005 esquema de gobierno", "id": "bd3a41ad590fef2ea448450513621d5b", "domain": "agenciadetierras.gov.co", "domain_index": 0, "negative": "inti-modelo - documentos con membrete (v2)", "candidates": ["inti-ft-004 arquitectura de negocio\ninti-ft-005 esquema de gobierno", "dest-caracterizacion- direccionamiento estrategico", "dest-politica-001 riesgos y oportunidades\ndest-politica-002 politica de mejoramiento continuo", "dest-p-002 formulacion del plan estrategico\ndest-p-003 formulación del plan de acción anual\ndest-p-005 formulacion de proyectos de inversion\ndest-p-007 gestion de indicadores ant\ndest-p-008 formulacion de la politica y estrategia de transparencia y anticorrupcion", "dest-g-001 guia desarrollo de las sesiones del consejo directivo", "inti-ft-001 arquitectura de infraestructura tecnologica\ninti-ft-002 petic\ninti-ft-003 arquitectura de informacion", "dest-i-001 instructivo estructuracion de la cadena de valor de los proyectos de inversion", "coggi-caracterizacion. comunicacion y gestion con grupos de interes", "coggi-p-001 atencion y seguimiento a denuncias de hechos asociados a corrupcion\ncoggi-p-002 direccionamiento legal\ncoggi-p-004 comunicacion externa\ncoggi-p-005 elaboracion de plan anticorrupcion y de atencion al ciudadano (v 3)\ncoggi-p-006 atención a organizaciones y procesos de dialogo social\ncoogi-p-007 caracterizacion de ciudadanos, usuarios o grupos de interes", "coogi-i-001 protocolo de conflictos, alertas y estrategias de reaccion inmediata\ncoggi-i-002. manual de imagen institucional", "coggi-politica-01. política de comunicación interna y externa", "coggi-ft-001 plan anticorrupción\ncoggi-ft-002 políticas, estrategias e indicadores de transparencia definidos", "inti-caracterización-control-de-la-informacion-documentada\ninti-caracterizacion proceso inteligencia de la informacion (v 4)", "inti-politica-001 politica general de seguridad de la informacion, tratamiento y proteccion de datos\ninti-politica-002 politica general de infraestructura tic\ninti-politica-003 politica general de sistemas de informacion\ninti-politica-004 politica general de la gestion de datos e informacion\ninti-politica-005 politica general de servicios tic, uso y apropiacion\ninti-politica-006 politica general de la estrategia tic\ninti-politica-007 principios marco de ti en la ant\ninti-politica-010 lineamiento de aplicacion del plan estrategico de tic - petic en la ant", "inti-p-001 control de la informacion documentada\ninti-p-002 gestion del conocimiento (v 2)\ninti-p-003 arquitectura tic\ninti-p-004 gobierno de tic\ninti-p-005 planeacion estrategica de tecnologias de la informacion y comunicaciones\ninti-p-006 produccion estadistica para el observatorio de tierras", "inti-modelo - documentos con membrete (v2)", "inti-g-001 guia de gestion del conocimiento", "gema-caracterizacion-proceso gestion modelo atencion", "gema-p-002 recepción de pqrsd (v 3)", "gema-i-001 programacion de zonas a intervenir por la ant mediante planes de ordenamiento so\ngema-i-002 puntos de atencion al ciudadano", "gema-g-001 protocolo para la apertura de los buzones de sugerencias", "gema-ft-001 pqsrdyf viabilizadas", "pospr-caracterizacion-proceso planificacion del ordenamiento social de la propiedad rural", "pospr-i-001 diligeciamiento fiso persona natural\npospr-i-002 revision y georreferenciacion de expedientes", "pospr-g-001 guia para el tramite de documentos y expedientes con operadores\npospr-g-002 estrategia de seguimiento y monitoreo a la elaboracion de los pospr\npospr-g-003 lineamiento para la recoleccion de informacion comunitaria y cartografia social\npospr-g-004 lineamiento de participacion en la formulacion e implementacion de pospr\npospr-g-005 lineamiento semillero de la tierra y el territorio\npospr-g-006 guia operativa para el reso\npospr-g-007 documento conceptual para los pospr\npospr-g-008 guia lineamiento exactitud posicional\npospr-g-009 articulac instituc territor en el proceso de formulac e implementac de los pospr\npospr-g-010 lineamiento restricciones y condicionantes\npospr-g-011 guia operativa para la participacion en los pospr\npospr-g-012 guia gestion del conoci lecciones aprendi buenas practi. y sistemati. de experie. para la aten. por oferta\npospr-g-013 guia lineamiento tecnico – conceptual para el diligenciamiento de la matriz de analisis predial - mapre\npospr-g-014 guia para el monitoreo y seguimto de las condic de segur en la operacion por oferta", "pospr-ft-001 acto administrativo reso\npospr-ft-002 ficha de caracterizacion territorial\npospr-ft-003 documento de analisis territorial integral\npospr-ft-004 documento preliminar de analisis predial-dpap\npospr-ft-005 planes de ordenamiento social de la propiedad rural", "sejut-caracterizacion-proces seguridad juridica sobre la titularidad de la tierra y los territorios", "sejut-p-001 procedimientos administrativos especiales agrarios\nsejut-p-002 deslinde y clarificacion de tierras de asuntos etnicos\nsejut-p-003 reversion de adjudicacion de baldio\nsejut-p-004 gestion de la formalizacion de la propiedad rural", "sejut-g-001 revision de antecedentes registrales de dominio o propiedad para la defi", "sejut-ft-001 aad de fondo ejecutoriado e inscrito ante la orip - clarificac\nsejut-ft-002 add deslinde de tierras\nsejut-ft-003 add extincion de dominio\nsejut-ft-004 add recuperacion de baldios", "sejut-ft-001 aad de fondo ejecutoriado e inscrito ante la orip - clarific v3\nsejut-ft-002 add deslinde de tierras v3\nsejut-ft-003 add extincion de dominio v3\nsejut-ft-004 add recuperacion de baldios v3\nsejut-ft-005 demanda de clarificacion v2\nsejut-ft-006 demanda de deslinde v2\nsejut-ft-007 demanda de extincion v2\nsejut-ft-008 demanda de recuperacion v2\nsejut-ft-009 acto admitivo de decision de fondo de la solicitud de formaliz\nsejut-ft-010 certificado de tradicion y libertad con la inscripcion del titulo", "admti-caracterizacion-proceso administracion de tierras", "admti-p-001 constitucion de zonas de reserva campesina\nadmti-p-002 proteccion territorios ancestrales de comunidades indigenas\nadmti-p-003 recibo de los predios rurales con extincion judicial de dominio\nadmti-p-004 administracion de predios fiscales patrimoniales\nadmti-p-005 apertura de folio de matricula inmobiliaria de predios baldios a nombre de la nacion\nadmti-p-006 limitaciones a la propiedad\nadmti-p-007 administracion de predios baldios\nadmti-p-008 procedimientos administrativos\nadmti-p-009 expropiacion de tierras\nadmti-p-010 realizacion de estudios tecnicos\nadmti-p-011 solicitudes de sustraccion en zonas de reserva forestal de ley 2 de 1959\nadmti-p-012 asignacion derechos de uso", "admti-i-001 instructivo tipos de limitacion a la propiedad\nadmti-i-002 instructivo para la administracion del fondo de tierras para la reforma rural integral\nadmti-i-003 instructivo modalidades de aprovechamiento", "admti-g-001 protocolo de recuperacion de baldios\nadmti-g-002 guia tecnica y metodologica estudios de sustraccion", "admti-ft-001 autorizacion o negacion de constitucion de gravamenes\nadmti-ft-002 enajenacion\nadmti-ft-003 fraccionamiento de la unidad agricola familiar\nadmti-ft-006 resoluciones de reglamento de uso y manejo de terrenos comunales\nadmti-ft-007 contratos de arrendamiento islas del rosario y san bernardo\nadmti-ft-008 autorizacion de levantamiento de gravamenes\nadmti-ft-009 constitucion y delimitacion de zonas de reserva campesina\nadmti-ft-11 regulacion servidumbre derivadas de actividad publica\nadmti-ft-12 formalizacion servidumbre derivadas de actividad publica\nadmti-ft-013 predios administrados\nadmti-ft-014 predios extincion\nadmti-ft-015 resoluciones incorporadas\nadmti-ft-016 contrato de aprovechamiento", "accti-caracterizacion. acceso a la propiedad de la tierra y los territorios", "accti-p-001 adjudicacion de baldios a entidades de derecho publico (v 2)\naccti-p-002 adjudicacion de predios por orden judicial - restitucion ley 1448 de 201\naccti-p-003 adjudicacion de baldiios a personas naturales (v2)\naccti-p-004 seleccion de beneficiarios y adjudicacion de predios no ocupados (v 2)\naccti-p-005 revocatoria del acto de adjudicacion\naccti-p-006 fraccionamiento de predios rurales por debajo de la uaf\naccti-p-007 titulacion colectiva a comunidades negras (v 2)\naccti-p-008 constit, ampliac, saneam o reestruct de resg indigenas (v 2)\naccti-p-009 implem. iniciativas comunit. con enfo. difer. etnico asoc. al compon. de legalizac\naccti-p-010 compra directa de predios v2\naccti-p-011 adjudicacion del subsidio integral de reforma agraria -sira\naccti-p-012 ingreso de predios al registro de inmuebles rurales - rir\naccti-p-013 adjudicacion de predios ocupados regularizacion (v 2)\naccti-p-014 revocat. titulacion de baldios en el marco del proce. unico de ospr\naccti-p-015 tramite especial en caso de ocupacion de hecho de predios (v 2)\naccti-p-016 materializacion del subisidio - adquisicion del predio\naccti-p-017 materializacion del subisidio - apoyo para cubrir los requerimientos financieros\naccti-p-018 compra directa de predios para reincorporacion y normalizacion\naccti-p-019 levantamiento topografico", "accti-i-001 instructivo sira (v 5)\naccti-i-002 instructivo para la implementacion de iniciativas comunitarias con enfoque\naccti-i-003 instructivo cuenta individual (v 4)\naccti-i-004 levantamientos topograficos\naccti-i-005 instructivo para materializacion de proyecto productivo (v 2)\naccti-i-006 instructivo para el ingreso de predios al registro de inmuebles rurales -rir\naccti-i-007 instructivo levantamiento informacion agronomica y ambiental para legalizacion de tierras comunidades etnicas\naccti-i-009 instructivo modalidades de aprovechamiento - eliminado\naccti-i-010 implem. de la herramta de flujo de caja para calculo de la uaf predial", "accti-g-001 parametros tecnicos minimos de equipos para levantamientos topograficos\naccti-g-002 actividades de campo\naccti-g-003 replanteo topografico\naccti-g-004 transformar archivos\naccti-g-005 guia operativa implementacion de iniciativas comunitarias\naccti-g-006 ruta de atenc. a victimas del confl. armado pertenec. a colectivos etnicos en proceso de reubicacion\naccti-g-007 guia gestion asignac. derechos sobre baldios para ocupantes anteriores a la vig. del decreto 902", "accti-ft-003 destinaciones especiales de predios del fna a e.d.p.\naccti-ft-004 resol adjudicac predios del fna\naccti-ft-005 acto administrativo de negación a persona natural\naccti-ft-006. auto de archivo adjudicacion de baldios persona natural\naccti-ft-007. resolucion adjudicacion de baldios persona natural\naccti-ft-008 acuerdo de ampliacion de resguardos indigenas\naccti-ft-009 acuerdo de constitucion de resguardos indigenas\naccti-ft-010 resolucion de titulacion colectiva a comunidades negras\naccti-ft-011 acto administrativo de negación de adjudicación de predios del fna\naccti-ft-012 acto administrativo de archivo de adjudicacion de predios del fna\naccti-ft-013 resol de financ y cofinanc de iniciativas comunitarias\naccti-ft-014 materializacion subsidio integral de reforma agraria sira", "accti-ft-001 resolucion de negacion de predios baldios a e. d. p.\naccti-ft-002 resolucion de adjudicacion de predios baldios a e. d. p.", "evimp-caracterizacion-evaluacion del impacto del ordenamiento social de la propiedad rural", "ginfo-caracterizacion proceso gestion de la informacion (v 2)", "ginfo-politica-001 lineamientos para la definicion de necesidades, estructuracion de fichas tecnicas y adquisicion de\nginfo-politica-002 lineamientos para desarrollo de productos de software en la ant\nginfo-politica-003 lineamientos y buenas practicas de bases de datos\nginfo-politica-004 lineamientos para la gestion, aseguramiento y publicacion de informacion geografica\nginfo-politica-005 lineamientos de calidad informacion geografica\nginfo-politica-006 lineamiento para la estructuracion y publicacion de sitios web institucionales\ninti-politica-008 lineamientos de seguridad de la informacion tratamiento y proteccion de datos personales\ninti-politica-009 lineamientos para la gestion y clasificacion de activos de informacion", "ginfo-p-001 administracion y soporte de los servicios de tecnologias de informacion y comunicaciones\nginfo-p-002 disposicion de la informacion\nginfo-p-003 construccion de software\nginfo-p-004 gestion de la informacion geografica institucional - eliminado\nginfo-p-005 publicacion de informacion pagina web\nginfo-p-006 solicitudes de informacion a otras entidades", "ginfo-i-001 instructivo para realizar solicitudes de informacion a otras entidades\nginfo-i-002 instructivo ingreso base actos administrativos en sharepoint\nginfo-i-003 instructivo numeracion actos administrativos\nginfo-i-004 instructivo de acceso al sistema integrado de tierras - sit\nginfo-i-005 instructivo de usuario sistema integrado de tierras", "ginfo-ft-001 publicaciones pagina web", "ginfo-ft-002 reportes e informes\nginfo-ft-003 servicios de intercambio de informacion", "ginfo-g-002 guia para el proceso de inscripcion a convocatorias", "gthu-caracterizacion-proceso gestion del talento humano", "gthu-p-001 formacion y capacitacion (v2)\ngthu-p-002 sistema de estimulos\ngthu-p-003 sistema de gestion de la seguridad y salud en el trabajo\ngthu-p-004 control del cumplimiento de la jornada laboral y horario de trabajo\ngthu-p-005 prestacion del servicio de auxiliar juridico ad honorem o pasante\ngthu-p-006 seleccion del personal\ngthu-p-007 proyectos de aprendizaje en equipos\ngthu-p-008 vinculacion del personal\ngthu-p-010 suscripcion acuerdos de gestion\ngthu-p-011 tramite de licencias por enfermedad, maternidad, paternidad o luto\ngthu-p-012 tramite de comisiones de servicios al exterior para funcionarios\ngthu-p-013 autorizacion de permisos\ngthu-p-014 programacion y formalizacion de vacaciones\ngthu-p-015 trámite de licencias no remuneradas\ngthu-p-016 control interno disciplinario-proceso ordinario version 2\ngthu-p-017 induccion, reinduccion y entrenamiento especifico en el puesto de trabajo\ngthu-p-018 control interno disciplinario - proceso verbal\ngthu-p-019 evaluacion del desempeno laboral", "gthu-i-001 evaluacion de la gestion de servidores vinculados provisional y temporalmente\ngthu-i-002 protocolo de seguridad salidas a campo\ngthu-i-003 profesiograma\ngthu-i-004 instructivo investigacion y analisis de incidentes y accidentes de trabajo\ngthu-i-005 manual del sistema de gestion de la seguridad y salud en el trabajo\ngthu-i-006 programa de elementos de proteccion personal ant\ngthu-i-007 programa de inspecciones de seguridad\ngthu-i-008 comunicacion interna y externa de seguridad y salud en el trabajo", "gthu-g-001 guia de otorgamiento de encargo\ngthu-g-002 guia para el nombramiento y toma de posesion 1\ngthu-g-003 guia para provision de empleos de libre nombramiento y remocion 1", "gthu-politica-001 politica de seguridad y salud en el trabajo\ngthu-politica-002 politica de prevencion de consumo de tabaco alcohol y drogas\ngthu-politica-003 reglamento de higiene y seguridad industrial", "gthu-ft-001 acto administrativo de nombramiento\ngthu-ft-002 acto administrativo de vacaciones\ngthu-ft-003 acto administrativo de encargo\ngthu-ft-004 acto administrativo de licencias\ngthu-ft-005 acto administrativo de retiro\ngthu-ft-006 certificacion laboral", "apjur-caracterizacion-proceso apoyo juridico", "apjur-politica-001 politica de prevencion del dano antijuridico\nlineamiento no. 01-2018 limitaciones al ejercicio de la propiedad de los programas acceso a tierras (circ  03 )\nlineamiento no. 02-2018 interpretacion regimen de transicion de los articulos. 27 y 81 del dec. ley 902 de 2017 (circ.  02 )", "apjur-p-002 representacion juridica\napjur-p-003 viabilidad de documento para firma del director de la ant\napjur-p-004 gestion de cobro coactivo\napjur-p-005 administracion del normograma de la agencia nacional de tierras", "apjur-ft-001 ejecucion de cobro coactivo\napjur-ft-002 viabilidad juridica (documento) articulo 13 no 1 dto 2363\napjur-ft-003 conceptos juridicos\napjur-ft-004 demandas articulo 13 no 2 dto 2363", "adqbs- caracterizacion - proceso. adquisicion de bienes y servicios", "adqbs-p-001 gestion pre contractual - generalidades\nadqbs-p-002 liquidacion bilateral de convenios o contrato\nadqbs-p-003 programacion, administracion, modificacion y seguimiento del plan anual de adquisicion de bienes y ser\nadqbs-p-004 gestion contractual\nadqbs-p-005 liquidacion unilateral de convenios o contratos\nadqbs-p-006 contratacion directa\nadqbs-p-007 contratacion de minima cuantia", "adqbs-i-001 manual de contratacion\nadqbs-i-002 manual de supervision\nadqbs-i-003 lineamientos para la formulacion de la ficha tecnica", "adqbs-ft-001 estudios y documentos previos\naccti-ft-002 resolucion de adjudicacion de predios baldios a e. d. p.", "adqbs-ft-001 estudios y documentos previos\nadqbs-ft-002 acta de liquidacion bilateral\nadqbs-ft-003 legalizacion\nadqbs-ft-004 contrato legalizado\nadqbs-ft-005 plan anual de adquisiciones - paa\nadqbs-ft-006 documento analisis del sector\nadqbs-ft-007 acto administrativo de adjudicacion o aceptacion de oferta", "seym-f-004 programa plan anual de auditorias (consolidado)", "gefin-caracterizacion-proceso gestion financiera", "gefin-p-001 formulacion anteproyecto presupuesto ant\ngefin-p-002 pago acreedores varios\ngefin-p-003 solicitud expedicion y modificacion de certificados de disponibilidad presupuestal (v2)\ngefin-p-004 gestion de pagos\ngefin-p-005 gestion de administracion del pac\ngefin-p-006 preparacion y presentacion de estados financieros\ngefin-p-007 registro de ingresos", "gefin-i-001. manual de políticas contables", "seym-caracterizacion-proceso. seguimiento, evaluacion y mejora", "seym-politica-001 codigo de etica de los auditores internos de la ant\nseym-politica-002 estatuto de la actividad de auditoria interna de la ant", "seym-p-002 gestion del plan de mejoramiento (version 2)\nseym-p-003 control de salidas no conformes\nseym-p-005 seguimiento al desempeno\nseym-p-006 seguimiento a la ejecucion presupuestal y de metas\nseym-p-007 realizacion de auditorias, informes obligatorios y-o seguimientos", "seym-ft-001 casos analizados\nseym-ft-002 informe a presidencia\nseym-ft-003 plan de auditoria\nseym-ft-004 informe de resultados\nseym-ft-005 planes de mejoramiento formulados ejecutados y evaluados", "admbs-caracterizacion-proceso administracion de bienes y servicios", "admbs-p-001 numeracion notificacion comunicacion y publicacion de resoluciones y autos\nadmbs-p-002 tramite de desplazamientos al exterior para contratistas\nadmbs-p-003 solicitud de backup de equipos de usuario final\nadmbs-p-004 solicitud servicio de transporte terrestre sedes y bogota\nadmbs-p-005 gestion de requerimientos\nadmbs-p-006 solicitud autorizacion, legaliz, pago desplazam (v 2)\nadmbs-p-007 reconstruccion de expedientes (v 2 )\nadmbs-p-008 entrada de almacen\nadmbs-p-009 busqueda y atencion de solicitudes del archivo centralizado\nadmbs-p-010 prestamo y suministro de documentos ubicados en el archivo centralizado", "admbs-i-001 presentacion de comunicaciones escritas\nadmbs-i-002 instructivo para la digitalizacion general de documentos\nadmbs-i-003 instructivo organizacion de archivos de gestion\nadmbs-i-004 reglamento operativo para el manejo y control admitivo de los bienes de la ant\nadmbs-i-005 instructivo publicidad de actos administrativos de caracter particular (resoluciones y autos)\nadmbs-i-007 instructivo de calificacion y etiquetado de informacion", "admbs-ft-001 baja de bienes o servicios\nadmbs-ft-002 informe de perdida o faltante de inventarios\nadmbs-ft-003 reporte perdida o faltante ante autor disciplinaria", "admbs-politica-001-politica-gestion-documental", "admbs-plan-001-plan-institucional-de-archivos-pinar-ant\nadmbs-plan-002-programa-de-gestion-documental-ant\nadmbs-plan-003 plan institucional de gestion ambiental - piga\nadmbs-plan-004 programa de ahorro y uso eficiente de la energia electrica\nadmbs-plan-005 programa de ahorro y uso eficiente del agua\nadmbs-plan-006 programa de ahorro y uso eficiente del papel\nadmbs-plan-007 programa de gestion de residuos solidos\nadmbs-plan-008 plan de gestion integral de residuos peligrosos", "admbs-g-001 guia buenas practicas ambientales"]}
{"question": "5. modelos", "answer": "inti-modelo - documentos con membrete (v2)", "id": "ebb457c49bc90909a1912888ec080d0d", "domain": "agenciadetierras.gov.co", "domain_index": 0, "negative": "inti-g-001 guia de gestion del conocimiento", "candidates": ["inti-modelo - documentos con membrete (v2)", "dest-caracterizacion- direccionamiento estrategico", "dest-politica-001 riesgos y oportunidades\ndest-politica-002 politica de mejoramiento continuo", "dest-p-002 formulacion del plan estrategico\ndest-p-003 formulación del plan de acción anual\ndest-p-005 formulacion de proyectos de inversion\ndest-p-007 gestion de indicadores ant\ndest-p-008 formulacion de la politica y estrategia de transparencia y anticorrupcion", "dest-g-001 guia desarrollo de las sesiones del consejo directivo", "inti-ft-001 arquitectura de infraestructura tecnologica\ninti-ft-002 petic\ninti-ft-003 arquitectura de informacion", "dest-i-001 instructivo estructuracion de la cadena de valor de los proyectos de inversion", "coggi-caracterizacion. comunicacion y gestion con grupos de interes", "coggi-p-001 atencion y seguimiento a denuncias de hechos asociados a corrupcion\ncoggi-p-002 direccionamiento legal\ncoggi-p-004 comunicacion externa\ncoggi-p-005 elaboracion de plan anticorrupcion y de atencion al ciudadano (v 3)\ncoggi-p-006 atención a organizaciones y procesos de dialogo social\ncoogi-p-007 caracterizacion de ciudadanos, usuarios o grupos de interes", "coogi-i-001 protocolo de conflictos, alertas y estrategias de reaccion inmediata\ncoggi-i-002. manual de imagen institucional", "coggi-politica-01. política de comunicación interna y externa", "coggi-ft-001 plan anticorrupción\ncoggi-ft-002 políticas, estrategias e indicadores de transparencia definidos", "inti-caracterización-control-de-la-informacion-documentada\ninti-caracterizacion proceso inteligencia de la informacion (v 4)", "inti-politica-001 politica general de seguridad de la informacion, tratamiento y proteccion de datos\ninti-politica-002 politica general de infraestructura tic\ninti-politica-003 politica general de sistemas de informacion\ninti-politica-004 politica general de la gestion de datos e informacion\ninti-politica-005 politica general de servicios tic, uso y apropiacion\ninti-politica-006 politica general de la estrategia tic\ninti-politica-007 principios marco de ti en la ant\ninti-politica-010 lineamiento de aplicacion del plan estrategico de tic - petic en la ant", "inti-p-001 control de la informacion documentada\ninti-p-002 gestion del conocimiento (v 2)\ninti-p-003 arquitectura tic\ninti-p-004 gobierno de tic\ninti-p-005 planeacion estrategica de tecnologias de la informacion y comunicaciones\ninti-p-006 produccion estadistica para el observatorio de tierras", "inti-ft-004 arquitectura de negocio\ninti-ft-005 esquema de gobierno", "inti-g-001 guia de gestion del conocimiento", "gema-caracterizacion-proceso gestion modelo atencion", "gema-p-002 recepción de pqrsd (v 3)", "gema-i-001 programacion de zonas a intervenir por la ant mediante planes de ordenamiento so\ngema-i-002 puntos de atencion al ciudadano", "gema-g-001 protocolo para la apertura de los buzones de sugerencias", "gema-ft-001 pqsrdyf viabilizadas", "pospr-caracterizacion-proceso planificacion del ordenamiento social de la propiedad rural", "pospr-i-001 diligeciamiento fiso persona natural\npospr-i-002 revision y georreferenciacion de expedientes", "pospr-g-001 guia para el tramite de documentos y expedientes con operadores\npospr-g-002 estrategia de seguimiento y monitoreo a la elaboracion de los pospr\npospr-g-003 lineamiento para la recoleccion de informacion comunitaria y cartografia social\npospr-g-004 lineamiento de participacion en la formulacion e implementacion de pospr\npospr-g-005 lineamiento semillero de la tierra y el territorio\npospr-g-006 guia operativa para el reso\npospr-g-007 documento conceptual para los pospr\npospr-g-008 guia lineamiento exactitud posicional\npospr-g-009 articulac instituc territor en el proceso de formulac e implementac de los pospr\npospr-g-010 lineamiento restricciones y condicionantes\npospr-g-011 guia operativa para la participacion en los pospr\npospr-g-012 guia gestion del conoci lecciones aprendi buenas practi. y sistemati. de experie. para la aten. por oferta\npospr-g-013 guia lineamiento tecnico – conceptual para el diligenciamiento de la matriz de analisis predial - mapre\npospr-g-014 guia para el monitoreo y seguimto de las condic de segur en la operacion por oferta", "pospr-ft-001 acto administrativo reso\npospr-ft-002 ficha de caracterizacion territorial\npospr-ft-003 documento de analisis territorial integral\npospr-ft-004 documento preliminar de analisis predial-dpap\npospr-ft-005 planes de ordenamiento social de la propiedad rural", "sejut-caracterizacion-proces seguridad juridica sobre la titularidad de la tierra y los territorios", "sejut-p-001 procedimientos administrativos especiales agrarios\nsejut-p-002 deslinde y clarificacion de tierras de asuntos etnicos\nsejut-p-003 reversion de adjudicacion de baldio\nsejut-p-004 gestion de la formalizacion de la propiedad rural", "sejut-g-001 revision de antecedentes registrales de dominio o propiedad para la defi", "sejut-ft-001 aad de fondo ejecutoriado e inscrito ante la orip - clarificac\nsejut-ft-002 add deslinde de tierras\nsejut-ft-003 add extincion de dominio\nsejut-ft-004 add recuperacion de baldios", "sejut-ft-001 aad de fondo ejecutoriado e inscrito ante la orip - clarific v3\nsejut-ft-002 add deslinde de tierras v3\nsejut-ft-003 add extincion de dominio v3\nsejut-ft-004 add recuperacion de baldios v3\nsejut-ft-005 demanda de clarificacion v2\nsejut-ft-006 demanda de deslinde v2\nsejut-ft-007 demanda de extincion v2\nsejut-ft-008 demanda de recuperacion v2\nsejut-ft-009 acto admitivo de decision de fondo de la solicitud de formaliz\nsejut-ft-010 certificado de tradicion y libertad con la inscripcion del titulo", "admti-caracterizacion-proceso administracion de tierras", "admti-p-001 constitucion de zonas de reserva campesina\nadmti-p-002 proteccion territorios ancestrales de comunidades indigenas\nadmti-p-003 recibo de los predios rurales con extincion judicial de dominio\nadmti-p-004 administracion de predios fiscales patrimoniales\nadmti-p-005 apertura de folio de matricula inmobiliaria de predios baldios a nombre de la nacion\nadmti-p-006 limitaciones a la propiedad\nadmti-p-007 administracion de predios baldios\nadmti-p-008 procedimientos administrativos\nadmti-p-009 expropiacion de tierras\nadmti-p-010 realizacion de estudios tecnicos\nadmti-p-011 solicitudes de sustraccion en zonas de reserva forestal de ley 2 de 1959\nadmti-p-012 asignacion derechos de uso", "admti-i-001 instructivo tipos de limitacion a la propiedad\nadmti-i-002 instructivo para la administracion del fondo de tierras para la reforma rural integral\nadmti-i-003 instructivo modalidades de aprovechamiento", "admti-g-001 protocolo de recuperacion de baldios\nadmti-g-002 guia tecnica y metodologica estudios de sustraccion", "admti-ft-001 autorizacion o negacion de constitucion de gravamenes\nadmti-ft-002 enajenacion\nadmti-ft-003 fraccionamiento de la unidad agricola familiar\nadmti-ft-006 resoluciones de reglamento de uso y manejo de terrenos comunales\nadmti-ft-007 contratos de arrendamiento islas del rosario y san bernardo\nadmti-ft-008 autorizacion de levantamiento de gravamenes\nadmti-ft-009 constitucion y delimitacion de zonas de reserva campesina\nadmti-ft-11 regulacion servidumbre derivadas de actividad publica\nadmti-ft-12 formalizacion servidumbre derivadas de actividad publica\nadmti-ft-013 predios administrados\nadmti-ft-014 predios extincion\nadmti-ft-015 resoluciones incorporadas\nadmti-ft-016 contrato de aprovechamiento", "accti-caracterizacion. acceso a la propiedad de la tierra y los territorios", "accti-p-001 adjudicacion de baldios a entidades de derecho publico (v 2)\naccti-p-002 adjudicacion de predios por orden judicial - restitucion ley 1448 de 201\naccti-p-003 adjudicacion de baldiios a personas naturales (v2)\naccti-p-004 seleccion de beneficiarios y adjudicacion de predios no ocupados (v 2)\naccti-p-005 revocatoria del acto de adjudicacion\naccti-p-006 fraccionamiento de predios rurales por debajo de la uaf\naccti-p-007 titulacion colectiva a comunidades negras (v 2)\naccti-p-008 constit, ampliac, saneam o reestruct de resg indigenas (v 2)\naccti-p-009 implem. iniciativas comunit. con enfo. difer. etnico asoc. al compon. de legalizac\naccti-p-010 compra directa de predios v2\naccti-p-011 adjudicacion del subsidio integral de reforma agraria -sira\naccti-p-012 ingreso de predios al registro de inmuebles rurales - rir\naccti-p-013 adjudicacion de predios ocupados regularizacion (v 2)\naccti-p-014 revocat. titulacion de baldios en el marco del proce. unico de ospr\naccti-p-015 tramite especial en caso de ocupacion de hecho de predios (v 2)\naccti-p-016 materializacion del subisidio - adquisicion del predio\naccti-p-017 materializacion del subisidio - apoyo para cubrir los requerimientos financieros\naccti-p-018 compra directa de predios para reincorporacion y normalizacion\naccti-p-019 levantamiento topografico", "accti-i-001 instructivo sira (v 5)\naccti-i-002 instructivo para la implementacion de iniciativas comunitarias con enfoque\naccti-i-003 instructivo cuenta individual (v 4)\naccti-i-004 levantamientos topograficos\naccti-i-005 instructivo para materializacion de proyecto productivo (v 2)\naccti-i-006 instructivo para el ingreso de predios al registro de inmuebles rurales -rir\naccti-i-007 instructivo levantamiento informacion agronomica y ambiental para legalizacion de tierras comunidades etnicas\naccti-i-009 instructivo modalidades de aprovechamiento - eliminado\naccti-i-010 implem. de la herramta de flujo de caja para calculo de la uaf predial", "accti-g-001 parametros tecnicos minimos de equipos para levantamientos topograficos\naccti-g-002 actividades de campo\naccti-g-003 replanteo topografico\naccti-g-004 transformar archivos\naccti-g-005 guia operativa implementacion de iniciativas comunitarias\naccti-g-006 ruta de atenc. a victimas del confl. armado pertenec. a colectivos etnicos en proceso de reubicacion\naccti-g-007 guia gestion asignac. derechos sobre baldios para ocupantes anteriores a la vig. del decreto 902", "accti-ft-003 destinaciones especiales de predios del fna a e.d.p.\naccti-ft-004 resol adjudicac predios del fna\naccti-ft-005 acto administrativo de negación a persona natural\naccti-ft-006. auto de archivo adjudicacion de baldios persona natural\naccti-ft-007. resolucion adjudicacion de baldios persona natural\naccti-ft-008 acuerdo de ampliacion de resguardos indigenas\naccti-ft-009 acuerdo de constitucion de resguardos indigenas\naccti-ft-010 resolucion de titulacion colectiva a comunidades negras\naccti-ft-011 acto administrativo de negación de adjudicación de predios del fna\naccti-ft-012 acto administrativo de archivo de adjudicacion de predios del fna\naccti-ft-013 resol de financ y cofinanc de iniciativas comunitarias\naccti-ft-014 materializacion subsidio integral de reforma agraria sira", "accti-ft-001 resolucion de negacion de predios baldios a e. d. p.\naccti-ft-002 resolucion de adjudicacion de predios baldios a e. d. p.", "evimp-caracterizacion-evaluacion del impacto del ordenamiento social de la propiedad rural", "ginfo-caracterizacion proceso gestion de la informacion (v 2)", "ginfo-politica-001 lineamientos para la definicion de necesidades, estructuracion de fichas tecnicas y adquisicion de\nginfo-politica-002 lineamientos para desarrollo de productos de software en la ant\nginfo-politica-003 lineamientos y buenas practicas de bases de datos\nginfo-politica-004 lineamientos para la gestion, aseguramiento y publicacion de informacion geografica\nginfo-politica-005 lineamientos de calidad informacion geografica\nginfo-politica-006 lineamiento para la estructuracion y publicacion de sitios web institucionales\ninti-politica-008 lineamientos de seguridad de la informacion tratamiento y proteccion de datos personales\ninti-politica-009 lineamientos para la gestion y clasificacion de activos de informacion", "ginfo-p-001 administracion y soporte de los servicios de tecnologias de informacion y comunicaciones\nginfo-p-002 disposicion de la informacion\nginfo-p-003 construccion de software\nginfo-p-004 gestion de la informacion geografica institucional - eliminado\nginfo-p-005 publicacion de informacion pagina web\nginfo-p-006 solicitudes de informacion a otras entidades", "ginfo-i-001 instructivo para realizar solicitudes de informacion a otras entidades\nginfo-i-002 instructivo ingreso base actos administrativos en sharepoint\nginfo-i-003 instructivo numeracion actos administrativos\nginfo-i-004 instructivo de acceso al sistema integrado de tierras - sit\nginfo-i-005 instructivo de usuario sistema integrado de tierras", "ginfo-ft-001 publicaciones pagina web", "ginfo-ft-002 reportes e informes\nginfo-ft-003 servicios de intercambio de informacion", "ginfo-g-002 guia para el proceso de inscripcion a convocatorias", "gthu-caracterizacion-proceso gestion del talento humano", "gthu-p-001 formacion y capacitacion (v2)\ngthu-p-002 sistema de estimulos\ngthu-p-003 sistema de gestion de la seguridad y salud en el trabajo\ngthu-p-004 control del cumplimiento de la jornada laboral y horario de trabajo\ngthu-p-005 prestacion del servicio de auxiliar juridico ad honorem o pasante\ngthu-p-006 seleccion del personal\ngthu-p-007 proyectos de aprendizaje en equipos\ngthu-p-008 vinculacion del personal\ngthu-p-010 suscripcion acuerdos de gestion\ngthu-p-011 tramite de licencias por enfermedad, maternidad, paternidad o luto\ngthu-p-012 tramite de comisiones de servicios al exterior para funcionarios\ngthu-p-013 autorizacion de permisos\ngthu-p-014 programacion y formalizacion de vacaciones\ngthu-p-015 trámite de licencias no remuneradas\ngthu-p-016 control interno disciplinario-proceso ordinario version 2\ngthu-p-017 induccion, reinduccion y entrenamiento especifico en el puesto de trabajo\ngthu-p-018 control interno disciplinario - proceso verbal\ngthu-p-019 evaluacion del desempeno laboral", "gthu-i-001 evaluacion de la gestion de servidores vinculados provisional y temporalmente\ngthu-i-002 protocolo de seguridad salidas a campo\ngthu-i-003 profesiograma\ngthu-i-004 instructivo investigacion y analisis de incidentes y accidentes de trabajo\ngthu-i-005 manual del sistema de gestion de la seguridad y salud en el trabajo\ngthu-i-006 programa de elementos de proteccion personal ant\ngthu-i-007 programa de inspecciones de seguridad\ngthu-i-008 comunicacion interna y externa de seguridad y salud en el trabajo", "gthu-g-001 guia de otorgamiento de encargo\ngthu-g-002 guia para el nombramiento y toma de posesion 1\ngthu-g-003 guia para provision de empleos de libre nombramiento y remocion 1", "gthu-politica-001 politica de seguridad y salud en el trabajo\ngthu-politica-002 politica de prevencion de consumo de tabaco alcohol y drogas\ngthu-politica-003 reglamento de higiene y seguridad industrial", "gthu-ft-001 acto administrativo de nombramiento\ngthu-ft-002 acto administrativo de vacaciones\ngthu-ft-003 acto administrativo de encargo\ngthu-ft-004 acto administrativo de licencias\ngthu-ft-005 acto administrativo de retiro\ngthu-ft-006 certificacion laboral", "apjur-caracterizacion-proceso apoyo juridico", "apjur-politica-001 politica de prevencion del dano antijuridico\nlineamiento no. 01-2018 limitaciones al ejercicio de la propiedad de los programas acceso a tierras (circ  03 )\nlineamiento no. 02-2018 interpretacion regimen de transicion de los articulos. 27 y 81 del dec. ley 902 de 2017 (circ.  02 )", "apjur-p-002 representacion juridica\napjur-p-003 viabilidad de documento para firma del director de la ant\napjur-p-004 gestion de cobro coactivo\napjur-p-005 administracion del normograma de la agencia nacional de tierras", "apjur-ft-001 ejecucion de cobro coactivo\napjur-ft-002 viabilidad juridica (documento) articulo 13 no 1 dto 2363\napjur-ft-003 conceptos juridicos\napjur-ft-004 demandas articulo 13 no 2 dto 2363", "adqbs- caracterizacion - proceso. adquisicion de bienes y servicios", "adqbs-p-001 gestion pre contractual - generalidades\nadqbs-p-002 liquidacion bilateral de convenios o contrato\nadqbs-p-003 programacion, administracion, modificacion y seguimiento del plan anual de adquisicion de bienes y ser\nadqbs-p-004 gestion contractual\nadqbs-p-005 liquidacion unilateral de convenios o contratos\nadqbs-p-006 contratacion directa\nadqbs-p-007 contratacion de minima cuantia", "adqbs-i-001 manual de contratacion\nadqbs-i-002 manual de supervision\nadqbs-i-003 lineamientos para la formulacion de la ficha tecnica", "adqbs-ft-001 estudios y documentos previos\naccti-ft-002 resolucion de adjudicacion de predios baldios a e. d. p.", "adqbs-ft-001 estudios y documentos previos\nadqbs-ft-002 acta de liquidacion bilateral\nadqbs-ft-003 legalizacion\nadqbs-ft-004 contrato legalizado\nadqbs-ft-005 plan anual de adquisiciones - paa\nadqbs-ft-006 documento analisis del sector\nadqbs-ft-007 acto administrativo de adjudicacion o aceptacion de oferta", "seym-f-004 programa plan anual de auditorias (consolidado)", "gefin-caracterizacion-proceso gestion financiera", "gefin-p-001 formulacion anteproyecto presupuesto ant\ngefin-p-002 pago acreedores varios\ngefin-p-003 solicitud expedicion y modificacion de certificados de disponibilidad presupuestal (v2)\ngefin-p-004 gestion de pagos\ngefin-p-005 gestion de administracion del pac\ngefin-p-006 preparacion y presentacion de estados financieros\ngefin-p-007 registro de ingresos", "gefin-i-001. manual de políticas contables", "seym-caracterizacion-proceso. seguimiento, evaluacion y mejora", "seym-politica-001 codigo de etica de los auditores internos de la ant\nseym-politica-002 estatuto de la actividad de auditoria interna de la ant", "seym-p-002 gestion del plan de mejoramiento (version 2)\nseym-p-003 control de salidas no conformes\nseym-p-005 seguimiento al desempeno\nseym-p-006 seguimiento a la ejecucion presupuestal y de metas\nseym-p-007 realizacion de auditorias, informes obligatorios y-o seguimientos", "seym-ft-001 casos analizados\nseym-ft-002 informe a presidencia\nseym-ft-003 plan de auditoria\nseym-ft-004 informe de resultados\nseym-ft-005 planes de mejoramiento formulados ejecutados y evaluados", "admbs-caracterizacion-proceso administracion de bienes y servicios", "admbs-p-001 numeracion notificacion comunicacion y publicacion de resoluciones y autos\nadmbs-p-002 tramite de desplazamientos al exterior para contratistas\nadmbs-p-003 solicitud de backup de equipos de usuario final\nadmbs-p-004 solicitud servicio de transporte terrestre sedes y bogota\nadmbs-p-005 gestion de requerimientos\nadmbs-p-006 solicitud autorizacion, legaliz, pago desplazam (v 2)\nadmbs-p-007 reconstruccion de expedientes (v 2 )\nadmbs-p-008 entrada de almacen\nadmbs-p-009 busqueda y atencion de solicitudes del archivo centralizado\nadmbs-p-010 prestamo y suministro de documentos ubicados en el archivo centralizado", "admbs-i-001 presentacion de comunicaciones escritas\nadmbs-i-002 instructivo para la digitalizacion general de documentos\nadmbs-i-003 instructivo organizacion de archivos de gestion\nadmbs-i-004 reglamento operativo para el manejo y control admitivo de los bienes de la ant\nadmbs-i-005 instructivo publicidad de actos administrativos de caracter particular (resoluciones y autos)\nadmbs-i-007 instructivo de calificacion y etiquetado de informacion", "admbs-ft-001 baja de bienes o servicios\nadmbs-ft-002 informe de perdida o faltante de inventarios\nadmbs-ft-003 reporte perdida o faltante ante autor disciplinaria", "admbs-politica-001-politica-gestion-documental", "admbs-plan-001-plan-institucional-de-archivos-pinar-ant\nadmbs-plan-002-programa-de-gestion-documental-ant\nadmbs-plan-003 plan institucional de gestion ambiental - piga\nadmbs-plan-004 programa de ahorro y uso eficiente de la energia electrica\nadmbs-plan-005 programa de ahorro y uso eficiente del agua\nadmbs-plan-006 programa de ahorro y uso eficiente del papel\nadmbs-plan-007 programa de gestion de residuos solidos\nadmbs-plan-008 plan de gestion integral de residuos peligrosos", "admbs-g-001 guia buenas practicas ambientales"]}
{"question": "6. guías", "answer": "inti-g-001 guia de gestion del conocimiento", "id": "c3a6bdd5953292a369e4aecb3ed2c204", "domain": "agenciadetierras.gov.co", "domain_index": 0, "negative": "gema-caracterizacion-proceso gestion modelo atencion", "candidates": ["inti-g-001 guia de gestion del conocimiento", "dest-caracterizacion- direccionamiento estrategico", "dest-politica-001 riesgos y oportunidades\ndest-politica-002 politica de mejoramiento continuo", "dest-p-002 formulacion del plan estrategico\ndest-p-003 formulación del plan de acción anual\ndest-p-005 formulacion de proyectos de inversion\ndest-p-007 gestion de indicadores ant\ndest-p-008 formulacion de la politica y estrategia de transparencia y anticorrupcion", "dest-g-001 guia desarrollo de las sesiones del consejo directivo", "inti-ft-001 arquitectura de infraestructura tecnologica\ninti-ft-002 petic\ninti-ft-003 arquitectura de informacion", "dest-i-001 instructivo estructuracion de la cadena de valor de los proyectos de inversion", "coggi-caracterizacion. comunicacion y gestion con grupos de interes", "coggi-p-001 atencion y seguimiento a denuncias de hechos asociados a corrupcion\ncoggi-p-002 direccionamiento legal\ncoggi-p-004 comunicacion externa\ncoggi-p-005 elaboracion de plan anticorrupcion y de atencion al ciudadano (v 3)\ncoggi-p-006 atención a organizaciones y procesos de dialogo social\ncoogi-p-007 caracterizacion de ciudadanos, usuarios o grupos de interes", "coogi-i-001 protocolo de conflictos, alertas y estrategias de reaccion inmediata\ncoggi-i-002. manual de imagen institucional", "coggi-politica-01. política de comunicación interna y externa", "coggi-ft-001 plan anticorrupción\ncoggi-ft-002 políticas, estrategias e indicadores de transparencia definidos", "inti-caracterización-control-de-la-informacion-documentada\ninti-caracterizacion proceso inteligencia de la informacion (v 4)", "inti-politica-001 politica general de seguridad de la informacion, tratamiento y proteccion de datos\ninti-politica-002 politica general de infraestructura tic\ninti-politica-003 politica general de sistemas de informacion\ninti-politica-004 politica general de la gestion de datos e informacion\ninti-politica-005 politica general de servicios tic, uso y apropiacion\ninti-politica-006 politica general de la estrategia tic\ninti-politica-007 principios marco de ti en la ant\ninti-politica-010 lineamiento de aplicacion del plan estrategico de tic - petic en la ant", "inti-p-001 control de la informacion documentada\ninti-p-002 gestion del conocimiento (v 2)\ninti-p-003 arquitectura tic\ninti-p-004 gobierno de tic\ninti-p-005 planeacion estrategica de tecnologias de la informacion y comunicaciones\ninti-p-006 produccion estadistica para el observatorio de tierras", "inti-ft-004 arquitectura de negocio\ninti-ft-005 esquema de gobierno", "inti-modelo - documentos con membrete (v2)", "gema-caracterizacion-proceso gestion modelo atencion", "gema-p-002 recepción de pqrsd (v 3)", "gema-i-001 programacion de zonas a intervenir por la ant mediante planes de ordenamiento so\ngema-i-002 puntos de atencion al ciudadano", "gema-g-001 protocolo para la apertura de los buzones de sugerencias", "gema-ft-001 pqsrdyf viabilizadas", "pospr-caracterizacion-proceso planificacion del ordenamiento social de la propiedad rural", "pospr-i-001 diligeciamiento fiso persona natural\npospr-i-002 revision y georreferenciacion de expedientes", "pospr-g-001 guia para el tramite de documentos y expedientes con operadores\npospr-g-002 estrategia de seguimiento y monitoreo a la elaboracion de los pospr\npospr-g-003 lineamiento para la recoleccion de informacion comunitaria y cartografia social\npospr-g-004 lineamiento de participacion en la formulacion e implementacion de pospr\npospr-g-005 lineamiento semillero de la tierra y el territorio\npospr-g-006 guia operativa para el reso\npospr-g-007 documento conceptual para los pospr\npospr-g-008 guia lineamiento exactitud posicional\npospr-g-009 articulac instituc territor en el proceso de formulac e implementac de los pospr\npospr-g-010 lineamiento restricciones y condicionantes\npospr-g-011 guia operativa para la participacion en los pospr\npospr-g-012 guia gestion del conoci lecciones aprendi buenas practi. y sistemati. de experie. para la aten. por oferta\npospr-g-013 guia lineamiento tecnico – conceptual para el diligenciamiento de la matriz de analisis predial - mapre\npospr-g-014 guia para el monitoreo y seguimto de las condic de segur en la operacion por oferta", "pospr-ft-001 acto administrativo reso\npospr-ft-002 ficha de caracterizacion territorial\npospr-ft-003 documento de analisis territorial integral\npospr-ft-004 documento preliminar de analisis predial-dpap\npospr-ft-005 planes de ordenamiento social de la propiedad rural", "sejut-caracterizacion-proces seguridad juridica sobre la titularidad de la tierra y los territorios", "sejut-p-001 procedimientos administrativos especiales agrarios\nsejut-p-002 deslinde y clarificacion de tierras de asuntos etnicos\nsejut-p-003 reversion de adjudicacion de baldio\nsejut-p-004 gestion de la formalizacion de la propiedad rural", "sejut-g-001 revision de antecedentes registrales de dominio o propiedad para la defi", "sejut-ft-001 aad de fondo ejecutoriado e inscrito ante la orip - clarificac\nsejut-ft-002 add deslinde de tierras\nsejut-ft-003 add extincion de dominio\nsejut-ft-004 add recuperacion de baldios", "sejut-ft-001 aad de fondo ejecutoriado e inscrito ante la orip - clarific v3\nsejut-ft-002 add deslinde de tierras v3\nsejut-ft-003 add extincion de dominio v3\nsejut-ft-004 add recuperacion de baldios v3\nsejut-ft-005 demanda de clarificacion v2\nsejut-ft-006 demanda de deslinde v2\nsejut-ft-007 demanda de extincion v2\nsejut-ft-008 demanda de recuperacion v2\nsejut-ft-009 acto admitivo de decision de fondo de la solicitud de formaliz\nsejut-ft-010 certificado de tradicion y libertad con la inscripcion del titulo", "admti-caracterizacion-proceso administracion de tierras", "admti-p-001 constitucion de zonas de reserva campesina\nadmti-p-002 proteccion territorios ancestrales de comunidades indigenas\nadmti-p-003 recibo de los predios rurales con extincion judicial de dominio\nadmti-p-004 administracion de predios fiscales patrimoniales\nadmti-p-005 apertura de folio de matricula inmobiliaria de predios baldios a nombre de la nacion\nadmti-p-006 limitaciones a la propiedad\nadmti-p-007 administracion de predios baldios\nadmti-p-008 procedimientos administrativos\nadmti-p-009 expropiacion de tierras\nadmti-p-010 realizacion de estudios tecnicos\nadmti-p-011 solicitudes de sustraccion en zonas de reserva forestal de ley 2 de 1959\nadmti-p-012 asignacion derechos de uso", "admti-i-001 instructivo tipos de limitacion a la propiedad\nadmti-i-002 instructivo para la administracion del fondo de tierras para la reforma rural integral\nadmti-i-003 instructivo modalidades de aprovechamiento", "admti-g-001 protocolo de recuperacion de baldios\nadmti-g-002 guia tecnica y metodologica estudios de sustraccion", "admti-ft-001 autorizacion o negacion de constitucion de gravamenes\nadmti-ft-002 enajenacion\nadmti-ft-003 fraccionamiento de la unidad agricola familiar\nadmti-ft-006 resoluciones de reglamento de uso y manejo de terrenos comunales\nadmti-ft-007 contratos de arrendamiento islas del rosario y san bernardo\nadmti-ft-008 autorizacion de levantamiento de gravamenes\nadmti-ft-009 constitucion y delimitacion de zonas de reserva campesina\nadmti-ft-11 regulacion servidumbre derivadas de actividad publica\nadmti-ft-12 formalizacion servidumbre derivadas de actividad publica\nadmti-ft-013 predios administrados\nadmti-ft-014 predios extincion\nadmti-ft-015 resoluciones incorporadas\nadmti-ft-016 contrato de aprovechamiento", "accti-caracterizacion. acceso a la propiedad de la tierra y los territorios", "accti-p-001 adjudicacion de baldios a entidades de derecho publico (v 2)\naccti-p-002 adjudicacion de predios por orden judicial - restitucion ley 1448 de 201\naccti-p-003 adjudicacion de baldiios a personas naturales (v2)\naccti-p-004 seleccion de beneficiarios y adjudicacion de predios no ocupados (v 2)\naccti-p-005 revocatoria del acto de adjudicacion\naccti-p-006 fraccionamiento de predios rurales por debajo de la uaf\naccti-p-007 titulacion colectiva a comunidades negras (v 2)\naccti-p-008 constit, ampliac, saneam o reestruct de resg indigenas (v 2)\naccti-p-009 implem. iniciativas comunit. con enfo. difer. etnico asoc. al compon. de legalizac\naccti-p-010 compra directa de predios v2\naccti-p-011 adjudicacion del subsidio integral de reforma agraria -sira\naccti-p-012 ingreso de predios al registro de inmuebles rurales - rir\naccti-p-013 adjudicacion de predios ocupados regularizacion (v 2)\naccti-p-014 revocat. titulacion de baldios en el marco del proce. unico de ospr\naccti-p-015 tramite especial en caso de ocupacion de hecho de predios (v 2)\naccti-p-016 materializacion del subisidio - adquisicion del predio\naccti-p-017 materializacion del subisidio - apoyo para cubrir los requerimientos financieros\naccti-p-018 compra directa de predios para reincorporacion y normalizacion\naccti-p-019 levantamiento topografico", "accti-i-001 instructivo sira (v 5)\naccti-i-002 instructivo para la implementacion de iniciativas comunitarias con enfoque\naccti-i-003 instructivo cuenta individual (v 4)\naccti-i-004 levantamientos topograficos\naccti-i-005 instructivo para materializacion de proyecto productivo (v 2)\naccti-i-006 instructivo para el ingreso de predios al registro de inmuebles rurales -rir\naccti-i-007 instructivo levantamiento informacion agronomica y ambiental para legalizacion de tierras comunidades etnicas\naccti-i-009 instructivo modalidades de aprovechamiento - eliminado\naccti-i-010 implem. de la herramta de flujo de caja para calculo de la uaf predial", "accti-g-001 parametros tecnicos minimos de equipos para levantamientos topograficos\naccti-g-002 actividades de campo\naccti-g-003 replanteo topografico\naccti-g-004 transformar archivos\naccti-g-005 guia operativa implementacion de iniciativas comunitarias\naccti-g-006 ruta de atenc. a victimas del confl. armado pertenec. a colectivos etnicos en proceso de reubicacion\naccti-g-007 guia gestion asignac. derechos sobre baldios para ocupantes anteriores a la vig. del decreto 902", "accti-ft-003 destinaciones especiales de predios del fna a e.d.p.\naccti-ft-004 resol adjudicac predios del fna\naccti-ft-005 acto administrativo de negación a persona natural\naccti-ft-006. auto de archivo adjudicacion de baldios persona natural\naccti-ft-007. resolucion adjudicacion de baldios persona natural\naccti-ft-008 acuerdo de ampliacion de resguardos indigenas\naccti-ft-009 acuerdo de constitucion de resguardos indigenas\naccti-ft-010 resolucion de titulacion colectiva a comunidades negras\naccti-ft-011 acto administrativo de negación de adjudicación de predios del fna\naccti-ft-012 acto administrativo de archivo de adjudicacion de predios del fna\naccti-ft-013 resol de financ y cofinanc de iniciativas comunitarias\naccti-ft-014 materializacion subsidio integral de reforma agraria sira", "accti-ft-001 resolucion de negacion de predios baldios a e. d. p.\naccti-ft-002 resolucion de adjudicacion de predios baldios a e. d. p.", "evimp-caracterizacion-evaluacion del impacto del ordenamiento social de la propiedad rural", "ginfo-caracterizacion proceso gestion de la informacion (v 2)", "ginfo-politica-001 lineamientos para la definicion de necesidades, estructuracion de fichas tecnicas y adquisicion de\nginfo-politica-002 lineamientos para desarrollo de productos de software en la ant\nginfo-politica-003 lineamientos y buenas practicas de bases de datos\nginfo-politica-004 lineamientos para la gestion, aseguramiento y publicacion de informacion geografica\nginfo-politica-005 lineamientos de calidad informacion geografica\nginfo-politica-006 lineamiento para la estructuracion y publicacion de sitios web institucionales\ninti-politica-008 lineamientos de seguridad de la informacion tratamiento y proteccion de datos personales\ninti-politica-009 lineamientos para la gestion y clasificacion de activos de informacion", "ginfo-p-001 administracion y soporte de los servicios de tecnologias de informacion y comunicaciones\nginfo-p-002 disposicion de la informacion\nginfo-p-003 construccion de software\nginfo-p-004 gestion de la informacion geografica institucional - eliminado\nginfo-p-005 publicacion de informacion pagina web\nginfo-p-006 solicitudes de informacion a otras entidades", "ginfo-i-001 instructivo para realizar solicitudes de informacion a otras entidades\nginfo-i-002 instructivo ingreso base actos administrativos en sharepoint\nginfo-i-003 instructivo numeracion actos administrativos\nginfo-i-004 instructivo de acceso al sistema integrado de tierras - sit\nginfo-i-005 instructivo de usuario sistema integrado de tierras", "ginfo-ft-001 publicaciones pagina web", "ginfo-ft-002 reportes e informes\nginfo-ft-003 servicios de intercambio de informacion", "ginfo-g-002 guia para el proceso de inscripcion a convocatorias", "gthu-caracterizacion-proceso gestion del talento humano", "gthu-p-001 formacion y capacitacion (v2)\ngthu-p-002 sistema de estimulos\ngthu-p-003 sistema de gestion de la seguridad y salud en el trabajo\ngthu-p-004 control del cumplimiento de la jornada laboral y horario de trabajo\ngthu-p-005 prestacion del servicio de auxiliar juridico ad honorem o pasante\ngthu-p-006 seleccion del personal\ngthu-p-007 proyectos de aprendizaje en equipos\ngthu-p-008 vinculacion del personal\ngthu-p-010 suscripcion acuerdos de gestion\ngthu-p-011 tramite de licencias por enfermedad, maternidad, paternidad o luto\ngthu-p-012 tramite de comisiones de servicios al exterior para funcionarios\ngthu-p-013 autorizacion de permisos\ngthu-p-014 programacion y formalizacion de vacaciones\ngthu-p-015 trámite de licencias no remuneradas\ngthu-p-016 control interno disciplinario-proceso ordinario version 2\ngthu-p-017 induccion, reinduccion y entrenamiento especifico en el puesto de trabajo\ngthu-p-018 control interno disciplinario - proceso verbal\ngthu-p-019 evaluacion del desempeno laboral", "gthu-i-001 evaluacion de la gestion de servidores vinculados provisional y temporalmente\ngthu-i-002 protocolo de seguridad salidas a campo\ngthu-i-003 profesiograma\ngthu-i-004 instructivo investigacion y analisis de incidentes y accidentes de trabajo\ngthu-i-005 manual del sistema de gestion de la seguridad y salud en el trabajo\ngthu-i-006 programa de elementos de proteccion personal ant\ngthu-i-007 programa de inspecciones de seguridad\ngthu-i-008 comunicacion interna y externa de seguridad y salud en el trabajo", "gthu-g-001 guia de otorgamiento de encargo\ngthu-g-002 guia para el nombramiento y toma de posesion 1\ngthu-g-003 guia para provision de empleos de libre nombramiento y remocion 1", "gthu-politica-001 politica de seguridad y salud en el trabajo\ngthu-politica-002 politica de prevencion de consumo de tabaco alcohol y drogas\ngthu-politica-003 reglamento de higiene y seguridad industrial", "gthu-ft-001 acto administrativo de nombramiento\ngthu-ft-002 acto administrativo de vacaciones\ngthu-ft-003 acto administrativo de encargo\ngthu-ft-004 acto administrativo de licencias\ngthu-ft-005 acto administrativo de retiro\ngthu-ft-006 certificacion laboral", "apjur-caracterizacion-proceso apoyo juridico", "apjur-politica-001 politica de prevencion del dano antijuridico\nlineamiento no. 01-2018 limitaciones al ejercicio de la propiedad de los programas acceso a tierras (circ  03 )\nlineamiento no. 02-2018 interpretacion regimen de transicion de los articulos. 27 y 81 del dec. ley 902 de 2017 (circ.  02 )", "apjur-p-002 representacion juridica\napjur-p-003 viabilidad de documento para firma del director de la ant\napjur-p-004 gestion de cobro coactivo\napjur-p-005 administracion del normograma de la agencia nacional de tierras", "apjur-ft-001 ejecucion de cobro coactivo\napjur-ft-002 viabilidad juridica (documento) articulo 13 no 1 dto 2363\napjur-ft-003 conceptos juridicos\napjur-ft-004 demandas articulo 13 no 2 dto 2363", "adqbs- caracterizacion - proceso. adquisicion de bienes y servicios", "adqbs-p-001 gestion pre contractual - generalidades\nadqbs-p-002 liquidacion bilateral de convenios o contrato\nadqbs-p-003 programacion, administracion, modificacion y seguimiento del plan anual de adquisicion de bienes y ser\nadqbs-p-004 gestion contractual\nadqbs-p-005 liquidacion unilateral de convenios o contratos\nadqbs-p-006 contratacion directa\nadqbs-p-007 contratacion de minima cuantia", "adqbs-i-001 manual de contratacion\nadqbs-i-002 manual de supervision\nadqbs-i-003 lineamientos para la formulacion de la ficha tecnica", "adqbs-ft-001 estudios y documentos previos\naccti-ft-002 resolucion de adjudicacion de predios baldios a e. d. p.", "adqbs-ft-001 estudios y documentos previos\nadqbs-ft-002 acta de liquidacion bilateral\nadqbs-ft-003 legalizacion\nadqbs-ft-004 contrato legalizado\nadqbs-ft-005 plan anual de adquisiciones - paa\nadqbs-ft-006 documento analisis del sector\nadqbs-ft-007 acto administrativo de adjudicacion o aceptacion de oferta", "seym-f-004 programa plan anual de auditorias (consolidado)", "gefin-caracterizacion-proceso gestion financiera", "gefin-p-001 formulacion anteproyecto presupuesto ant\ngefin-p-002 pago acreedores varios\ngefin-p-003 solicitud expedicion y modificacion de certificados de disponibilidad presupuestal (v2)\ngefin-p-004 gestion de pagos\ngefin-p-005 gestion de administracion del pac\ngefin-p-006 preparacion y presentacion de estados financieros\ngefin-p-007 registro de ingresos", "gefin-i-001. manual de políticas contables", "seym-caracterizacion-proceso. seguimiento, evaluacion y mejora", "seym-politica-001 codigo de etica de los auditores internos de la ant\nseym-politica-002 estatuto de la actividad de auditoria interna de la ant", "seym-p-002 gestion del plan de mejoramiento (version 2)\nseym-p-003 control de salidas no conformes\nseym-p-005 seguimiento al desempeno\nseym-p-006 seguimiento a la ejecucion presupuestal y de metas\nseym-p-007 realizacion de auditorias, informes obligatorios y-o seguimientos", "seym-ft-001 casos analizados\nseym-ft-002 informe a presidencia\nseym-ft-003 plan de auditoria\nseym-ft-004 informe de resultados\nseym-ft-005 planes de mejoramiento formulados ejecutados y evaluados", "admbs-caracterizacion-proceso administracion de bienes y servicios", "admbs-p-001 numeracion notificacion comunicacion y publicacion de resoluciones y autos\nadmbs-p-002 tramite de desplazamientos al exterior para contratistas\nadmbs-p-003 solicitud de backup de equipos de usuario final\nadmbs-p-004 solicitud servicio de transporte terrestre sedes y bogota\nadmbs-p-005 gestion de requerimientos\nadmbs-p-006 solicitud autorizacion, legaliz, pago desplazam (v 2)\nadmbs-p-007 reconstruccion de expedientes (v 2 )\nadmbs-p-008 entrada de almacen\nadmbs-p-009 busqueda y atencion de solicitudes del archivo centralizado\nadmbs-p-010 prestamo y suministro de documentos ubicados en el archivo centralizado", "admbs-i-001 presentacion de comunicaciones escritas\nadmbs-i-002 instructivo para la digitalizacion general de documentos\nadmbs-i-003 instructivo organizacion de archivos de gestion\nadmbs-i-004 reglamento operativo para el manejo y control admitivo de los bienes de la ant\nadmbs-i-005 instructivo publicidad de actos administrativos de caracter particular (resoluciones y autos)\nadmbs-i-007 instructivo de calificacion y etiquetado de informacion", "admbs-ft-001 baja de bienes o servicios\nadmbs-ft-002 informe de perdida o faltante de inventarios\nadmbs-ft-003 reporte perdida o faltante ante autor disciplinaria", "admbs-politica-001-politica-gestion-documental", "admbs-plan-001-plan-institucional-de-archivos-pinar-ant\nadmbs-plan-002-programa-de-gestion-documental-ant\nadmbs-plan-003 plan institucional de gestion ambiental - piga\nadmbs-plan-004 programa de ahorro y uso eficiente de la energia electrica\nadmbs-plan-005 programa de ahorro y uso eficiente del agua\nadmbs-plan-006 programa de ahorro y uso eficiente del papel\nadmbs-plan-007 programa de gestion de residuos solidos\nadmbs-plan-008 plan de gestion integral de residuos peligrosos", "admbs-g-001 guia buenas practicas ambientales"]}
{"question": "1. caracterización", "answer": "gema-caracterizacion-proceso gestion modelo atencion", "id": "c4a9bcfa987dc7c3f6a1076d6175265e", "domain": "agenciadetierras.gov.co", "domain_index": 0, "negative": "gema-p-002 recepción de pqrsd (v 3)", "candidates": ["gema-caracterizacion-proceso gestion modelo atencion", "dest-caracterizacion- direccionamiento estrategico", "dest-politica-001 riesgos y oportunidades\ndest-politica-002 politica de mejoramiento continuo", "dest-p-002 formulacion del plan estrategico\ndest-p-003 formulación del plan de acción anual\ndest-p-005 formulacion de proyectos de inversion\ndest-p-007 gestion de indicadores ant\ndest-p-008 formulacion de la politica y estrategia de transparencia y anticorrupcion", "dest-g-001 guia desarrollo de las sesiones del consejo directivo", "inti-ft-001 arquitectura de infraestructura tecnologica\ninti-ft-002 petic\ninti-ft-003 arquitectura de informacion", "dest-i-001 instructivo estructuracion de la cadena de valor de los proyectos de inversion", "coggi-caracterizacion. comunicacion y gestion con grupos de interes", "coggi-p-001 atencion y seguimiento a denuncias de hechos asociados a corrupcion\ncoggi-p-002 direccionamiento legal\ncoggi-p-004 comunicacion externa\ncoggi-p-005 elaboracion de plan anticorrupcion y de atencion al ciudadano (v 3)\ncoggi-p-006 atención a organizaciones y procesos de dialogo social\ncoogi-p-007 caracterizacion de ciudadanos, usuarios o grupos de interes", "coogi-i-001 protocolo de conflictos, alertas y estrategias de reaccion inmediata\ncoggi-i-002. manual de imagen institucional", "coggi-politica-01. política de comunicación interna y externa", "coggi-ft-001 plan anticorrupción\ncoggi-ft-002 políticas, estrategias e indicadores de transparencia definidos", "inti-caracterización-control-de-la-informacion-documentada\ninti-caracterizacion proceso inteligencia de la informacion (v 4)", "inti-politica-001 politica general de seguridad de la informacion, tratamiento y proteccion de datos\ninti-politica-002 politica general de infraestructura tic\ninti-politica-003 politica general de sistemas de informacion\ninti-politica-004 politica general de la gestion de datos e informacion\ninti-politica-005 politica general de servicios tic, uso y apropiacion\ninti-politica-006 politica general de la estrategia tic\ninti-politica-007 principios marco de ti en la ant\ninti-politica-010 lineamiento de aplicacion del plan estrategico de tic - petic en la ant", "inti-p-001 control de la informacion documentada\ninti-p-002 gestion del conocimiento (v 2)\ninti-p-003 arquitectura tic\ninti-p-004 gobierno de tic\ninti-p-005 planeacion estrategica de tecnologias de la informacion y comunicaciones\ninti-p-006 produccion estadistica para el observatorio de tierras", "inti-ft-004 arquitectura de negocio\ninti-ft-005 esquema de gobierno", "inti-modelo - documentos con membrete (v2)", "inti-g-001 guia de gestion del conocimiento", "gema-p-002 recepción de pqrsd (v 3)", "gema-i-001 programacion de zonas a intervenir por la ant mediante planes de ordenamiento so\ngema-i-002 puntos de atencion al ciudadano", "gema-g-001 protocolo para la apertura de los buzones de sugerencias", "gema-ft-001 pqsrdyf viabilizadas", "pospr-caracterizacion-proceso planificacion del ordenamiento social de la propiedad rural", "pospr-i-001 diligeciamiento fiso persona natural\npospr-i-002 revision y georreferenciacion de expedientes", "pospr-g-001 guia para el tramite de documentos y expedientes con operadores\npospr-g-002 estrategia de seguimiento y monitoreo a la elaboracion de los pospr\npospr-g-003 lineamiento para la recoleccion de informacion comunitaria y cartografia social\npospr-g-004 lineamiento de participacion en la formulacion e implementacion de pospr\npospr-g-005 lineamiento semillero de la tierra y el territorio\npospr-g-006 guia operativa para el reso\npospr-g-007 documento conceptual para los pospr\npospr-g-008 guia lineamiento exactitud posicional\npospr-g-009 articulac instituc territor en el proceso de formulac e implementac de los pospr\npospr-g-010 lineamiento restricciones y condicionantes\npospr-g-011 guia operativa para la participacion en los pospr\npospr-g-012 guia gestion del conoci lecciones aprendi buenas practi. y sistemati. de experie. para la aten. por oferta\npospr-g-013 guia lineamiento tecnico – conceptual para el diligenciamiento de la matriz de analisis predial - mapre\npospr-g-014 guia para el monitoreo y seguimto de las condic de segur en la operacion por oferta", "pospr-ft-001 acto administrativo reso\npospr-ft-002 ficha de caracterizacion territorial\npospr-ft-003 documento de analisis territorial integral\npospr-ft-004 documento preliminar de analisis predial-dpap\npospr-ft-005 planes de ordenamiento social de la propiedad rural", "sejut-caracterizacion-proces seguridad juridica sobre la titularidad de la tierra y los territorios", "sejut-p-001 procedimientos administrativos especiales agrarios\nsejut-p-002 deslinde y clarificacion de tierras de asuntos etnicos\nsejut-p-003 reversion de adjudicacion de baldio\nsejut-p-004 gestion de la formalizacion de la propiedad rural", "sejut-g-001 revision de antecedentes registrales de dominio o propiedad para la defi", "sejut-ft-001 aad de fondo ejecutoriado e inscrito ante la orip - clarificac\nsejut-ft-002 add deslinde de tierras\nsejut-ft-003 add extincion de dominio\nsejut-ft-004 add recuperacion de baldios", "sejut-ft-001 aad de fondo ejecutoriado e inscrito ante la orip - clarific v3\nsejut-ft-002 add deslinde de tierras v3\nsejut-ft-003 add extincion de dominio v3\nsejut-ft-004 add recuperacion de baldios v3\nsejut-ft-005 demanda de clarificacion v2\nsejut-ft-006 demanda de deslinde v2\nsejut-ft-007 demanda de extincion v2\nsejut-ft-008 demanda de recuperacion v2\nsejut-ft-009 acto admitivo de decision de fondo de la solicitud de formaliz\nsejut-ft-010 certificado de tradicion y libertad con la inscripcion del titulo", "admti-caracterizacion-proceso administracion de tierras", "admti-p-001 constitucion de zonas de reserva campesina\nadmti-p-002 proteccion territorios ancestrales de comunidades indigenas\nadmti-p-003 recibo de los predios rurales con extincion judicial de dominio\nadmti-p-004 administracion de predios fiscales patrimoniales\nadmti-p-005 apertura de folio de matricula inmobiliaria de predios baldios a nombre de la nacion\nadmti-p-006 limitaciones a la propiedad\nadmti-p-007 administracion de predios baldios\nadmti-p-008 procedimientos administrativos\nadmti-p-009 expropiacion de tierras\nadmti-p-010 realizacion de estudios tecnicos\nadmti-p-011 solicitudes de sustraccion en zonas de reserva forestal de ley 2 de 1959\nadmti-p-012 asignacion derechos de uso", "admti-i-001 instructivo tipos de limitacion a la propiedad\nadmti-i-002 instructivo para la administracion del fondo de tierras para la reforma rural integral\nadmti-i-003 instructivo modalidades de aprovechamiento", "admti-g-001 protocolo de recuperacion de baldios\nadmti-g-002 guia tecnica y metodologica estudios de sustraccion", "admti-ft-001 autorizacion o negacion de constitucion de gravamenes\nadmti-ft-002 enajenacion\nadmti-ft-003 fraccionamiento de la unidad agricola familiar\nadmti-ft-006 resoluciones de reglamento de uso y manejo de terrenos comunales\nadmti-ft-007 contratos de arrendamiento islas del rosario y san bernardo\nadmti-ft-008 autorizacion de levantamiento de gravamenes\nadmti-ft-009 constitucion y delimitacion de zonas de reserva campesina\nadmti-ft-11 regulacion servidumbre derivadas de actividad publica\nadmti-ft-12 formalizacion servidumbre derivadas de actividad publica\nadmti-ft-013 predios administrados\nadmti-ft-014 predios extincion\nadmti-ft-015 resoluciones incorporadas\nadmti-ft-016 contrato de aprovechamiento", "accti-caracterizacion. acceso a la propiedad de la tierra y los territorios", "accti-p-001 adjudicacion de baldios a entidades de derecho publico (v 2)\naccti-p-002 adjudicacion de predios por orden judicial - restitucion ley 1448 de 201\naccti-p-003 adjudicacion de baldiios a personas naturales (v2)\naccti-p-004 seleccion de beneficiarios y adjudicacion de predios no ocupados (v 2)\naccti-p-005 revocatoria del acto de adjudicacion\naccti-p-006 fraccionamiento de predios rurales por debajo de la uaf\naccti-p-007 titulacion colectiva a comunidades negras (v 2)\naccti-p-008 constit, ampliac, saneam o reestruct de resg indigenas (v 2)\naccti-p-009 implem. iniciativas comunit. con enfo. difer. etnico asoc. al compon. de legalizac\naccti-p-010 compra directa de predios v2\naccti-p-011 adjudicacion del subsidio integral de reforma agraria -sira\naccti-p-012 ingreso de predios al registro de inmuebles rurales - rir\naccti-p-013 adjudicacion de predios ocupados regularizacion (v 2)\naccti-p-014 revocat. titulacion de baldios en el marco del proce. unico de ospr\naccti-p-015 tramite especial en caso de ocupacion de hecho de predios (v 2)\naccti-p-016 materializacion del subisidio - adquisicion del predio\naccti-p-017 materializacion del subisidio - apoyo para cubrir los requerimientos financieros\naccti-p-018 compra directa de predios para reincorporacion y normalizacion\naccti-p-019 levantamiento topografico", "accti-i-001 instructivo sira (v 5)\naccti-i-002 instructivo para la implementacion de iniciativas comunitarias con enfoque\naccti-i-003 instructivo cuenta individual (v 4)\naccti-i-004 levantamientos topograficos\naccti-i-005 instructivo para materializacion de proyecto productivo (v 2)\naccti-i-006 instructivo para el ingreso de predios al registro de inmuebles rurales -rir\naccti-i-007 instructivo levantamiento informacion agronomica y ambiental para legalizacion de tierras comunidades etnicas\naccti-i-009 instructivo modalidades de aprovechamiento - eliminado\naccti-i-010 implem. de la herramta de flujo de caja para calculo de la uaf predial", "accti-g-001 parametros tecnicos minimos de equipos para levantamientos topograficos\naccti-g-002 actividades de campo\naccti-g-003 replanteo topografico\naccti-g-004 transformar archivos\naccti-g-005 guia operativa implementacion de iniciativas comunitarias\naccti-g-006 ruta de atenc. a victimas del confl. armado pertenec. a colectivos etnicos en proceso de reubicacion\naccti-g-007 guia gestion asignac. derechos sobre baldios para ocupantes anteriores a la vig. del decreto 902", "accti-ft-003 destinaciones especiales de predios del fna a e.d.p.\naccti-ft-004 resol adjudicac predios del fna\naccti-ft-005 acto administrativo de negación a persona natural\naccti-ft-006. auto de archivo adjudicacion de baldios persona natural\naccti-ft-007. resolucion adjudicacion de baldios persona natural\naccti-ft-008 acuerdo de ampliacion de resguardos indigenas\naccti-ft-009 acuerdo de constitucion de resguardos indigenas\naccti-ft-010 resolucion de titulacion colectiva a comunidades negras\naccti-ft-011 acto administrativo de negación de adjudicación de predios del fna\naccti-ft-012 acto administrativo de archivo de adjudicacion de predios del fna\naccti-ft-013 resol de financ y cofinanc de iniciativas comunitarias\naccti-ft-014 materializacion subsidio integral de reforma agraria sira", "accti-ft-001 resolucion de negacion de predios baldios a e. d. p.\naccti-ft-002 resolucion de adjudicacion de predios baldios a e. d. p.", "evimp-caracterizacion-evaluacion del impacto del ordenamiento social de la propiedad rural", "ginfo-caracterizacion proceso gestion de la informacion (v 2)", "ginfo-politica-001 lineamientos para la definicion de necesidades, estructuracion de fichas tecnicas y adquisicion de\nginfo-politica-002 lineamientos para desarrollo de productos de software en la ant\nginfo-politica-003 lineamientos y buenas practicas de bases de datos\nginfo-politica-004 lineamientos para la gestion, aseguramiento y publicacion de informacion geografica\nginfo-politica-005 lineamientos de calidad informacion geografica\nginfo-politica-006 lineamiento para la estructuracion y publicacion de sitios web institucionales\ninti-politica-008 lineamientos de seguridad de la informacion tratamiento y proteccion de datos personales\ninti-politica-009 lineamientos para la gestion y clasificacion de activos de informacion", "ginfo-p-001 administracion y soporte de los servicios de tecnologias de informacion y comunicaciones\nginfo-p-002 disposicion de la informacion\nginfo-p-003 construccion de software\nginfo-p-004 gestion de la informacion geografica institucional - eliminado\nginfo-p-005 publicacion de informacion pagina web\nginfo-p-006 solicitudes de informacion a otras entidades", "ginfo-i-001 instructivo para realizar solicitudes de informacion a otras entidades\nginfo-i-002 instructivo ingreso base actos administrativos en sharepoint\nginfo-i-003 instructivo numeracion actos administrativos\nginfo-i-004 instructivo de acceso al sistema integrado de tierras - sit\nginfo-i-005 instructivo de usuario sistema integrado de tierras", "ginfo-ft-001 publicaciones pagina web", "ginfo-ft-002 reportes e informes\nginfo-ft-003 servicios de intercambio de informacion", "ginfo-g-002 guia para el proceso de inscripcion a convocatorias", "gthu-caracterizacion-proceso gestion del talento humano", "gthu-p-001 formacion y capacitacion (v2)\ngthu-p-002 sistema de estimulos\ngthu-p-003 sistema de gestion de la seguridad y salud en el trabajo\ngthu-p-004 control del cumplimiento de la jornada laboral y horario de trabajo\ngthu-p-005 prestacion del servicio de auxiliar juridico ad honorem o pasante\ngthu-p-006 seleccion del personal\ngthu-p-007 proyectos de aprendizaje en equipos\ngthu-p-008 vinculacion del personal\ngthu-p-010 suscripcion acuerdos de gestion\ngthu-p-011 tramite de licencias por enfermedad, maternidad, paternidad o luto\ngthu-p-012 tramite de comisiones de servicios al exterior para funcionarios\ngthu-p-013 autorizacion de permisos\ngthu-p-014 programacion y formalizacion de vacaciones\ngthu-p-015 trámite de licencias no remuneradas\ngthu-p-016 control interno disciplinario-proceso ordinario version 2\ngthu-p-017 induccion, reinduccion y entrenamiento especifico en el puesto de trabajo\ngthu-p-018 control interno disciplinario - proceso verbal\ngthu-p-019 evaluacion del desempeno laboral", "gthu-i-001 evaluacion de la gestion de servidores vinculados provisional y temporalmente\ngthu-i-002 protocolo de seguridad salidas a campo\ngthu-i-003 profesiograma\ngthu-i-004 instructivo investigacion y analisis de incidentes y accidentes de trabajo\ngthu-i-005 manual del sistema de gestion de la seguridad y salud en el trabajo\ngthu-i-006 programa de elementos de proteccion personal ant\ngthu-i-007 programa de inspecciones de seguridad\ngthu-i-008 comunicacion interna y externa de seguridad y salud en el trabajo", "gthu-g-001 guia de otorgamiento de encargo\ngthu-g-002 guia para el nombramiento y toma de posesion 1\ngthu-g-003 guia para provision de empleos de libre nombramiento y remocion 1", "gthu-politica-001 politica de seguridad y salud en el trabajo\ngthu-politica-002 politica de prevencion de consumo de tabaco alcohol y drogas\ngthu-politica-003 reglamento de higiene y seguridad industrial", "gthu-ft-001 acto administrativo de nombramiento\ngthu-ft-002 acto administrativo de vacaciones\ngthu-ft-003 acto administrativo de encargo\ngthu-ft-004 acto administrativo de licencias\ngthu-ft-005 acto administrativo de retiro\ngthu-ft-006 certificacion laboral", "apjur-caracterizacion-proceso apoyo juridico", "apjur-politica-001 politica de prevencion del dano antijuridico\nlineamiento no. 01-2018 limitaciones al ejercicio de la propiedad de los programas acceso a tierras (circ  03 )\nlineamiento no. 02-2018 interpretacion regimen de transicion de los articulos. 27 y 81 del dec. ley 902 de 2017 (circ.  02 )", "apjur-p-002 representacion juridica\napjur-p-003 viabilidad de documento para firma del director de la ant\napjur-p-004 gestion de cobro coactivo\napjur-p-005 administracion del normograma de la agencia nacional de tierras", "apjur-ft-001 ejecucion de cobro coactivo\napjur-ft-002 viabilidad juridica (documento) articulo 13 no 1 dto 2363\napjur-ft-003 conceptos juridicos\napjur-ft-004 demandas articulo 13 no 2 dto 2363", "adqbs- caracterizacion - proceso. adquisicion de bienes y servicios", "adqbs-p-001 gestion pre contractual - generalidades\nadqbs-p-002 liquidacion bilateral de convenios o contrato\nadqbs-p-003 programacion, administracion, modificacion y seguimiento del plan anual de adquisicion de bienes y ser\nadqbs-p-004 gestion contractual\nadqbs-p-005 liquidacion unilateral de convenios o contratos\nadqbs-p-006 contratacion directa\nadqbs-p-007 contratacion de minima cuantia", "adqbs-i-001 manual de contratacion\nadqbs-i-002 manual de supervision\nadqbs-i-003 lineamientos para la formulacion de la ficha tecnica", "adqbs-ft-001 estudios y documentos previos\naccti-ft-002 resolucion de adjudicacion de predios baldios a e. d. p.", "adqbs-ft-001 estudios y documentos previos\nadqbs-ft-002 acta de liquidacion bilateral\nadqbs-ft-003 legalizacion\nadqbs-ft-004 contrato legalizado\nadqbs-ft-005 plan anual de adquisiciones - paa\nadqbs-ft-006 documento analisis del sector\nadqbs-ft-007 acto administrativo de adjudicacion o aceptacion de oferta", "seym-f-004 programa plan anual de auditorias (consolidado)", "gefin-caracterizacion-proceso gestion financiera", "gefin-p-001 formulacion anteproyecto presupuesto ant\ngefin-p-002 pago acreedores varios\ngefin-p-003 solicitud expedicion y modificacion de certificados de disponibilidad presupuestal (v2)\ngefin-p-004 gestion de pagos\ngefin-p-005 gestion de administracion del pac\ngefin-p-006 preparacion y presentacion de estados financieros\ngefin-p-007 registro de ingresos", "gefin-i-001. manual de políticas contables", "seym-caracterizacion-proceso. seguimiento, evaluacion y mejora", "seym-politica-001 codigo de etica de los auditores internos de la ant\nseym-politica-002 estatuto de la actividad de auditoria interna de la ant", "seym-p-002 gestion del plan de mejoramiento (version 2)\nseym-p-003 control de salidas no conformes\nseym-p-005 seguimiento al desempeno\nseym-p-006 seguimiento a la ejecucion presupuestal y de metas\nseym-p-007 realizacion de auditorias, informes obligatorios y-o seguimientos", "seym-ft-001 casos analizados\nseym-ft-002 informe a presidencia\nseym-ft-003 plan de auditoria\nseym-ft-004 informe de resultados\nseym-ft-005 planes de mejoramiento formulados ejecutados y evaluados", "admbs-caracterizacion-proceso administracion de bienes y servicios", "admbs-p-001 numeracion notificacion comunicacion y publicacion de resoluciones y autos\nadmbs-p-002 tramite de desplazamientos al exterior para contratistas\nadmbs-p-003 solicitud de backup de equipos de usuario final\nadmbs-p-004 solicitud servicio de transporte terrestre sedes y bogota\nadmbs-p-005 gestion de requerimientos\nadmbs-p-006 solicitud autorizacion, legaliz, pago desplazam (v 2)\nadmbs-p-007 reconstruccion de expedientes (v 2 )\nadmbs-p-008 entrada de almacen\nadmbs-p-009 busqueda y atencion de solicitudes del archivo centralizado\nadmbs-p-010 prestamo y suministro de documentos ubicados en el archivo centralizado", "admbs-i-001 presentacion de comunicaciones escritas\nadmbs-i-002 instructivo para la digitalizacion general de documentos\nadmbs-i-003 instructivo organizacion de archivos de gestion\nadmbs-i-004 reglamento operativo para el manejo y control admitivo de los bienes de la ant\nadmbs-i-005 instructivo publicidad de actos administrativos de caracter particular (resoluciones y autos)\nadmbs-i-007 instructivo de calificacion y etiquetado de informacion", "admbs-ft-001 baja de bienes o servicios\nadmbs-ft-002 informe de perdida o faltante de inventarios\nadmbs-ft-003 reporte perdida o faltante ante autor disciplinaria", "admbs-politica-001-politica-gestion-documental", "admbs-plan-001-plan-institucional-de-archivos-pinar-ant\nadmbs-plan-002-programa-de-gestion-documental-ant\nadmbs-plan-003 plan institucional de gestion ambiental - piga\nadmbs-plan-004 programa de ahorro y uso eficiente de la energia electrica\nadmbs-plan-005 programa de ahorro y uso eficiente del agua\nadmbs-plan-006 programa de ahorro y uso eficiente del papel\nadmbs-plan-007 programa de gestion de residuos solidos\nadmbs-plan-008 plan de gestion integral de residuos peligrosos", "admbs-g-001 guia buenas practicas ambientales"]}
{"question": "2. procedimientos", "answer": "gema-p-002 recepción de pqrsd (v 3)", "id": "3fa0017b9bcf5fe3330187d6e5bb6bcd", "domain": "agenciadetierras.gov.co", "domain_index": 0, "negative": "gema-i-001 programacion de zonas a intervenir por la ant mediante planes de ordenamiento so\ngema-i-002 puntos de atencion al ciudadano", "candidates": ["gema-p-002 recepción de pqrsd (v 3)", "dest-caracterizacion- direccionamiento estrategico", "dest-politica-001 riesgos y oportunidades\ndest-politica-002 politica de mejoramiento continuo", "dest-p-002 formulacion del plan estrategico\ndest-p-003 formulación del plan de acción anual\ndest-p-005 formulacion de proyectos de inversion\ndest-p-007 gestion de indicadores ant\ndest-p-008 formulacion de la politica y estrategia de transparencia y anticorrupcion", "dest-g-001 guia desarrollo de las sesiones del consejo directivo", "inti-ft-001 arquitectura de infraestructura tecnologica\ninti-ft-002 petic\ninti-ft-003 arquitectura de informacion", "dest-i-001 instructivo estructuracion de la cadena de valor de los proyectos de inversion", "coggi-caracterizacion. comunicacion y gestion con grupos de interes", "coggi-p-001 atencion y seguimiento a denuncias de hechos asociados a corrupcion\ncoggi-p-002 direccionamiento legal\ncoggi-p-004 comunicacion externa\ncoggi-p-005 elaboracion de plan anticorrupcion y de atencion al ciudadano (v 3)\ncoggi-p-006 atención a organizaciones y procesos de dialogo social\ncoogi-p-007 caracterizacion de ciudadanos, usuarios o grupos de interes", "coogi-i-001 protocolo de conflictos, alertas y estrategias de reaccion inmediata\ncoggi-i-002. manual de imagen institucional", "coggi-politica-01. política de comunicación interna y externa", "coggi-ft-001 plan anticorrupción\ncoggi-ft-002 políticas, estrategias e indicadores de transparencia definidos", "inti-caracterización-control-de-la-informacion-documentada\ninti-caracterizacion proceso inteligencia de la informacion (v 4)", "inti-politica-001 politica general de seguridad de la informacion, tratamiento y proteccion de datos\ninti-politica-002 politica general de infraestructura tic\ninti-politica-003 politica general de sistemas de informacion\ninti-politica-004 politica general de la gestion de datos e informacion\ninti-politica-005 politica general de servicios tic, uso y apropiacion\ninti-politica-006 politica general de la estrategia tic\ninti-politica-007 principios marco de ti en la ant\ninti-politica-010 lineamiento de aplicacion del plan estrategico de tic - petic en la ant", "inti-p-001 control de la informacion documentada\ninti-p-002 gestion del conocimiento (v 2)\ninti-p-003 arquitectura tic\ninti-p-004 gobierno de tic\ninti-p-005 planeacion estrategica de tecnologias de la informacion y comunicaciones\ninti-p-006 produccion estadistica para el observatorio de tierras", "inti-ft-004 arquitectura de negocio\ninti-ft-005 esquema de gobierno", "inti-modelo - documentos con membrete (v2)", "inti-g-001 guia de gestion del conocimiento", "gema-caracterizacion-proceso gestion modelo atencion", "gema-i-001 programacion de zonas a intervenir por la ant mediante planes de ordenamiento so\ngema-i-002 puntos de atencion al ciudadano", "gema-g-001 protocolo para la apertura de los buzones de sugerencias", "gema-ft-001 pqsrdyf viabilizadas", "pospr-caracterizacion-proceso planificacion del ordenamiento social de la propiedad rural", "pospr-i-001 diligeciamiento fiso persona natural\npospr-i-002 revision y georreferenciacion de expedientes", "pospr-g-001 guia para el tramite de documentos y expedientes con operadores\npospr-g-002 estrategia de seguimiento y monitoreo a la elaboracion de los pospr\npospr-g-003 lineamiento para la recoleccion de informacion comunitaria y cartografia social\npospr-g-004 lineamiento de participacion en la formulacion e implementacion de pospr\npospr-g-005 lineamiento semillero de la tierra y el territorio\npospr-g-006 guia operativa para el reso\npospr-g-007 documento conceptual para los pospr\npospr-g-008 guia lineamiento exactitud posicional\npospr-g-009 articulac instituc territor en el proceso de formulac e implementac de los pospr\npospr-g-010 lineamiento restricciones y condicionantes\npospr-g-011 guia operativa para la participacion en los pospr\npospr-g-012 guia gestion del conoci lecciones aprendi buenas practi. y sistemati. de experie. para la aten. por oferta\npospr-g-013 guia lineamiento tecnico – conceptual para el diligenciamiento de la matriz de analisis predial - mapre\npospr-g-014 guia para el monitoreo y seguimto de las condic de segur en la operacion por oferta", "pospr-ft-001 acto administrativo reso\npospr-ft-002 ficha de caracterizacion territorial\npospr-ft-003 documento de analisis territorial integral\npospr-ft-004 documento preliminar de analisis predial-dpap\npospr-ft-005 planes de ordenamiento social de la propiedad rural", "sejut-caracterizacion-proces seguridad juridica sobre la titularidad de la tierra y los territorios", "sejut-p-001 procedimientos administrativos especiales agrarios\nsejut-p-002 deslinde y clarificacion de tierras de asuntos etnicos\nsejut-p-003 reversion de adjudicacion de baldio\nsejut-p-004 gestion de la formalizacion de la propiedad rural", "sejut-g-001 revision de antecedentes registrales de dominio o propiedad para la defi", "sejut-ft-001 aad de fondo ejecutoriado e inscrito ante la orip - clarificac\nsejut-ft-002 add deslinde de tierras\nsejut-ft-003 add extincion de dominio\nsejut-ft-004 add recuperacion de baldios", "sejut-ft-001 aad de fondo ejecutoriado e inscrito ante la orip - clarific v3\nsejut-ft-002 add deslinde de tierras v3\nsejut-ft-003 add extincion de dominio v3\nsejut-ft-004 add recuperacion de baldios v3\nsejut-ft-005 demanda de clarificacion v2\nsejut-ft-006 demanda de deslinde v2\nsejut-ft-007 demanda de extincion v2\nsejut-ft-008 demanda de recuperacion v2\nsejut-ft-009 acto admitivo de decision de fondo de la solicitud de formaliz\nsejut-ft-010 certificado de tradicion y libertad con la inscripcion del titulo", "admti-caracterizacion-proceso administracion de tierras", "admti-p-001 constitucion de zonas de reserva campesina\nadmti-p-002 proteccion territorios ancestrales de comunidades indigenas\nadmti-p-003 recibo de los predios rurales con extincion judicial de dominio\nadmti-p-004 administracion de predios fiscales patrimoniales\nadmti-p-005 apertura de folio de matricula inmobiliaria de predios baldios a nombre de la nacion\nadmti-p-006 limitaciones a la propiedad\nadmti-p-007 administracion de predios baldios\nadmti-p-008 procedimientos administrativos\nadmti-p-009 expropiacion de tierras\nadmti-p-010 realizacion de estudios tecnicos\nadmti-p-011 solicitudes de sustraccion en zonas de reserva forestal de ley 2 de 1959\nadmti-p-012 asignacion derechos de uso", "admti-i-001 instructivo tipos de limitacion a la propiedad\nadmti-i-002 instructivo para la administracion del fondo de tierras para la reforma rural integral\nadmti-i-003 instructivo modalidades de aprovechamiento", "admti-g-001 protocolo de recuperacion de baldios\nadmti-g-002 guia tecnica y metodologica estudios de sustraccion", "admti-ft-001 autorizacion o negacion de constitucion de gravamenes\nadmti-ft-002 enajenacion\nadmti-ft-003 fraccionamiento de la unidad agricola familiar\nadmti-ft-006 resoluciones de reglamento de uso y manejo de terrenos comunales\nadmti-ft-007 contratos de arrendamiento islas del rosario y san bernardo\nadmti-ft-008 autorizacion de levantamiento de gravamenes\nadmti-ft-009 constitucion y delimitacion de zonas de reserva campesina\nadmti-ft-11 regulacion servidumbre derivadas de actividad publica\nadmti-ft-12 formalizacion servidumbre derivadas de actividad publica\nadmti-ft-013 predios administrados\nadmti-ft-014 predios extincion\nadmti-ft-015 resoluciones incorporadas\nadmti-ft-016 contrato de aprovechamiento", "accti-caracterizacion. acceso a la propiedad de la tierra y los territorios", "accti-p-001 adjudicacion de baldios a entidades de derecho publico (v 2)\naccti-p-002 adjudicacion de predios por orden judicial - restitucion ley 1448 de 201\naccti-p-003 adjudicacion de baldiios a personas naturales (v2)\naccti-p-004 seleccion de beneficiarios y adjudicacion de predios no ocupados (v 2)\naccti-p-005 revocatoria del acto de adjudicacion\naccti-p-006 fraccionamiento de predios rurales por debajo de la uaf\naccti-p-007 titulacion colectiva a comunidades negras (v 2)\naccti-p-008 constit, ampliac, saneam o reestruct de resg indigenas (v 2)\naccti-p-009 implem. iniciativas comunit. con enfo. difer. etnico asoc. al compon. de legalizac\naccti-p-010 compra directa de predios v2\naccti-p-011 adjudicacion del subsidio integral de reforma agraria -sira\naccti-p-012 ingreso de predios al registro de inmuebles rurales - rir\naccti-p-013 adjudicacion de predios ocupados regularizacion (v 2)\naccti-p-014 revocat. titulacion de baldios en el marco del proce. unico de ospr\naccti-p-015 tramite especial en caso de ocupacion de hecho de predios (v 2)\naccti-p-016 materializacion del subisidio - adquisicion del predio\naccti-p-017 materializacion del subisidio - apoyo para cubrir los requerimientos financieros\naccti-p-018 compra directa de predios para reincorporacion y normalizacion\naccti-p-019 levantamiento topografico", "accti-i-001 instructivo sira (v 5)\naccti-i-002 instructivo para la implementacion de iniciativas comunitarias con enfoque\naccti-i-003 instructivo cuenta individual (v 4)\naccti-i-004 levantamientos topograficos\naccti-i-005 instructivo para materializacion de proyecto productivo (v 2)\naccti-i-006 instructivo para el ingreso de predios al registro de inmuebles rurales -rir\naccti-i-007 instructivo levantamiento informacion agronomica y ambiental para legalizacion de tierras comunidades etnicas\naccti-i-009 instructivo modalidades de aprovechamiento - eliminado\naccti-i-010 implem. de la herramta de flujo de caja para calculo de la uaf predial", "accti-g-001 parametros tecnicos minimos de equipos para levantamientos topograficos\naccti-g-002 actividades de campo\naccti-g-003 replanteo topografico\naccti-g-004 transformar archivos\naccti-g-005 guia operativa implementacion de iniciativas comunitarias\naccti-g-006 ruta de atenc. a victimas del confl. armado pertenec. a colectivos etnicos en proceso de reubicacion\naccti-g-007 guia gestion asignac. derechos sobre baldios para ocupantes anteriores a la vig. del decreto 902", "accti-ft-003 destinaciones especiales de predios del fna a e.d.p.\naccti-ft-004 resol adjudicac predios del fna\naccti-ft-005 acto administrativo de negación a persona natural\naccti-ft-006. auto de archivo adjudicacion de baldios persona natural\naccti-ft-007. resolucion adjudicacion de baldios persona natural\naccti-ft-008 acuerdo de ampliacion de resguardos indigenas\naccti-ft-009 acuerdo de constitucion de resguardos indigenas\naccti-ft-010 resolucion de titulacion colectiva a comunidades negras\naccti-ft-011 acto administrativo de negación de adjudicación de predios del fna\naccti-ft-012 acto administrativo de archivo de adjudicacion de predios del fna\naccti-ft-013 resol de financ y cofinanc de iniciativas comunitarias\naccti-ft-014 materializacion subsidio integral de reforma agraria sira", "accti-ft-001 resolucion de negacion de predios baldios a e. d. p.\naccti-ft-002 resolucion de adjudicacion de predios baldios a e. d. p.", "evimp-caracterizacion-evaluacion del impacto del ordenamiento social de la propiedad rural", "ginfo-caracterizacion proceso gestion de la informacion (v 2)", "ginfo-politica-001 lineamientos para la definicion de necesidades, estructuracion de fichas tecnicas y adquisicion de\nginfo-politica-002 lineamientos para desarrollo de productos de software en la ant\nginfo-politica-003 lineamientos y buenas practicas de bases de datos\nginfo-politica-004 lineamientos para la gestion, aseguramiento y publicacion de informacion geografica\nginfo-politica-005 lineamientos de calidad informacion geografica\nginfo-politica-006 lineamiento para la estructuracion y publicacion de sitios web institucionales\ninti-politica-008 lineamientos de seguridad de la informacion tratamiento y proteccion de datos personales\ninti-politica-009 lineamientos para la gestion y clasificacion de activos de informacion", "ginfo-p-001 administracion y soporte de los servicios de tecnologias de informacion y comunicaciones\nginfo-p-002 disposicion de la informacion\nginfo-p-003 construccion de software\nginfo-p-004 gestion de la informacion geografica institucional - eliminado\nginfo-p-005 publicacion de informacion pagina web\nginfo-p-006 solicitudes de informacion a otras entidades", "ginfo-i-001 instructivo para realizar solicitudes de informacion a otras entidades\nginfo-i-002 instructivo ingreso base actos administrativos en sharepoint\nginfo-i-003 instructivo numeracion actos administrativos\nginfo-i-004 instructivo de acceso al sistema integrado de tierras - sit\nginfo-i-005 instructivo de usuario sistema integrado de tierras", "ginfo-ft-001 publicaciones pagina web", "ginfo-ft-002 reportes e informes\nginfo-ft-003 servicios de intercambio de informacion", "ginfo-g-002 guia para el proceso de inscripcion a convocatorias", "gthu-caracterizacion-proceso gestion del talento humano", "gthu-p-001 formacion y capacitacion (v2)\ngthu-p-002 sistema de estimulos\ngthu-p-003 sistema de gestion de la seguridad y salud en el trabajo\ngthu-p-004 control del cumplimiento de la jornada laboral y horario de trabajo\ngthu-p-005 prestacion del servicio de auxiliar juridico ad honorem o pasante\ngthu-p-006 seleccion del personal\ngthu-p-007 proyectos de aprendizaje en equipos\ngthu-p-008 vinculacion del personal\ngthu-p-010 suscripcion acuerdos de gestion\ngthu-p-011 tramite de licencias por enfermedad, maternidad, paternidad o luto\ngthu-p-012 tramite de comisiones de servicios al exterior para funcionarios\ngthu-p-013 autorizacion de permisos\ngthu-p-014 programacion y formalizacion de vacaciones\ngthu-p-015 trámite de licencias no remuneradas\ngthu-p-016 control interno disciplinario-proceso ordinario version 2\ngthu-p-017 induccion, reinduccion y entrenamiento especifico en el puesto de trabajo\ngthu-p-018 control interno disciplinario - proceso verbal\ngthu-p-019 evaluacion del desempeno laboral", "gthu-i-001 evaluacion de la gestion de servidores vinculados provisional y temporalmente\ngthu-i-002 protocolo de seguridad salidas a campo\ngthu-i-003 profesiograma\ngthu-i-004 instructivo investigacion y analisis de incidentes y accidentes de trabajo\ngthu-i-005 manual del sistema de gestion de la seguridad y salud en el trabajo\ngthu-i-006 programa de elementos de proteccion personal ant\ngthu-i-007 programa de inspecciones de seguridad\ngthu-i-008 comunicacion interna y externa de seguridad y salud en el trabajo", "gthu-g-001 guia de otorgamiento de encargo\ngthu-g-002 guia para el nombramiento y toma de posesion 1\ngthu-g-003 guia para provision de empleos de libre nombramiento y remocion 1", "gthu-politica-001 politica de seguridad y salud en el trabajo\ngthu-politica-002 politica de prevencion de consumo de tabaco alcohol y drogas\ngthu-politica-003 reglamento de higiene y seguridad industrial", "gthu-ft-001 acto administrativo de nombramiento\ngthu-ft-002 acto administrativo de vacaciones\ngthu-ft-003 acto administrativo de encargo\ngthu-ft-004 acto administrativo de licencias\ngthu-ft-005 acto administrativo de retiro\ngthu-ft-006 certificacion laboral", "apjur-caracterizacion-proceso apoyo juridico", "apjur-politica-001 politica de prevencion del dano antijuridico\nlineamiento no. 01-2018 limitaciones al ejercicio de la propiedad de los programas acceso a tierras (circ  03 )\nlineamiento no. 02-2018 interpretacion regimen de transicion de los articulos. 27 y 81 del dec. ley 902 de 2017 (circ.  02 )", "apjur-p-002 representacion juridica\napjur-p-003 viabilidad de documento para firma del director de la ant\napjur-p-004 gestion de cobro coactivo\napjur-p-005 administracion del normograma de la agencia nacional de tierras", "apjur-ft-001 ejecucion de cobro coactivo\napjur-ft-002 viabilidad juridica (documento) articulo 13 no 1 dto 2363\napjur-ft-003 conceptos juridicos\napjur-ft-004 demandas articulo 13 no 2 dto 2363", "adqbs- caracterizacion - proceso. adquisicion de bienes y servicios", "adqbs-p-001 gestion pre contractual - generalidades\nadqbs-p-002 liquidacion bilateral de convenios o contrato\nadqbs-p-003 programacion, administracion, modificacion y seguimiento del plan anual de adquisicion de bienes y ser\nadqbs-p-004 gestion contractual\nadqbs-p-005 liquidacion unilateral de convenios o contratos\nadqbs-p-006 contratacion directa\nadqbs-p-007 contratacion de minima cuantia", "adqbs-i-001 manual de contratacion\nadqbs-i-002 manual de supervision\nadqbs-i-003 lineamientos para la formulacion de la ficha tecnica", "adqbs-ft-001 estudios y documentos previos\naccti-ft-002 resolucion de adjudicacion de predios baldios a e. d. p.", "adqbs-ft-001 estudios y documentos previos\nadqbs-ft-002 acta de liquidacion bilateral\nadqbs-ft-003 legalizacion\nadqbs-ft-004 contrato legalizado\nadqbs-ft-005 plan anual de adquisiciones - paa\nadqbs-ft-006 documento analisis del sector\nadqbs-ft-007 acto administrativo de adjudicacion o aceptacion de oferta", "seym-f-004 programa plan anual de auditorias (consolidado)", "gefin-caracterizacion-proceso gestion financiera", "gefin-p-001 formulacion anteproyecto presupuesto ant\ngefin-p-002 pago acreedores varios\ngefin-p-003 solicitud expedicion y modificacion de certificados de disponibilidad presupuestal (v2)\ngefin-p-004 gestion de pagos\ngefin-p-005 gestion de administracion del pac\ngefin-p-006 preparacion y presentacion de estados financieros\ngefin-p-007 registro de ingresos", "gefin-i-001. manual de políticas contables", "seym-caracterizacion-proceso. seguimiento, evaluacion y mejora", "seym-politica-001 codigo de etica de los auditores internos de la ant\nseym-politica-002 estatuto de la actividad de auditoria interna de la ant", "seym-p-002 gestion del plan de mejoramiento (version 2)\nseym-p-003 control de salidas no conformes\nseym-p-005 seguimiento al desempeno\nseym-p-006 seguimiento a la ejecucion presupuestal y de metas\nseym-p-007 realizacion de auditorias, informes obligatorios y-o seguimientos", "seym-ft-001 casos analizados\nseym-ft-002 informe a presidencia\nseym-ft-003 plan de auditoria\nseym-ft-004 informe de resultados\nseym-ft-005 planes de mejoramiento formulados ejecutados y evaluados", "admbs-caracterizacion-proceso administracion de bienes y servicios", "admbs-p-001 numeracion notificacion comunicacion y publicacion de resoluciones y autos\nadmbs-p-002 tramite de desplazamientos al exterior para contratistas\nadmbs-p-003 solicitud de backup de equipos de usuario final\nadmbs-p-004 solicitud servicio de transporte terrestre sedes y bogota\nadmbs-p-005 gestion de requerimientos\nadmbs-p-006 solicitud autorizacion, legaliz, pago desplazam (v 2)\nadmbs-p-007 reconstruccion de expedientes (v 2 )\nadmbs-p-008 entrada de almacen\nadmbs-p-009 busqueda y atencion de solicitudes del archivo centralizado\nadmbs-p-010 prestamo y suministro de documentos ubicados en el archivo centralizado", "admbs-i-001 presentacion de comunicaciones escritas\nadmbs-i-002 instructivo para la digitalizacion general de documentos\nadmbs-i-003 instructivo organizacion de archivos de gestion\nadmbs-i-004 reglamento operativo para el manejo y control admitivo de los bienes de la ant\nadmbs-i-005 instructivo publicidad de actos administrativos de caracter particular (resoluciones y autos)\nadmbs-i-007 instructivo de calificacion y etiquetado de informacion", "admbs-ft-001 baja de bienes o servicios\nadmbs-ft-002 informe de perdida o faltante de inventarios\nadmbs-ft-003 reporte perdida o faltante ante autor disciplinaria", "admbs-politica-001-politica-gestion-documental", "admbs-plan-001-plan-institucional-de-archivos-pinar-ant\nadmbs-plan-002-programa-de-gestion-documental-ant\nadmbs-plan-003 plan institucional de gestion ambiental - piga\nadmbs-plan-004 programa de ahorro y uso eficiente de la energia electrica\nadmbs-plan-005 programa de ahorro y uso eficiente del agua\nadmbs-plan-006 programa de ahorro y uso eficiente del papel\nadmbs-plan-007 programa de gestion de residuos solidos\nadmbs-plan-008 plan de gestion integral de residuos peligrosos", "admbs-g-001 guia buenas practicas ambientales"]}
{"question": "3. instructivo", "answer": "gema-i-001 programacion de zonas a intervenir por la ant mediante planes de ordenamiento so\ngema-i-002 puntos de atencion al ciudadano", "id": "2adb835db4695d5ab627d961c598b64f", "domain": "agenciadetierras.gov.co", "domain_index": 0, "negative": "gema-g-001 protocolo para la apertura de los buzones de sugerencias", "candidates": ["gema-i-001 programacion de zonas a intervenir por la ant mediante planes de ordenamiento so\ngema-i-002 puntos de atencion al ciudadano", "dest-caracterizacion- direccionamiento estrategico", "dest-politica-001 riesgos y oportunidades\ndest-politica-002 politica de mejoramiento continuo", "dest-p-002 formulacion del plan estrategico\ndest-p-003 formulación del plan de acción anual\ndest-p-005 formulacion de proyectos de inversion\ndest-p-007 gestion de indicadores ant\ndest-p-008 formulacion de la politica y estrategia de transparencia y anticorrupcion", "dest-g-001 guia desarrollo de las sesiones del consejo directivo", "inti-ft-001 arquitectura de infraestructura tecnologica\ninti-ft-002 petic\ninti-ft-003 arquitectura de informacion", "dest-i-001 instructivo estructuracion de la cadena de valor de los proyectos de inversion", "coggi-caracterizacion. comunicacion y gestion con grupos de interes", "coggi-p-001 atencion y seguimiento a denuncias de hechos asociados a corrupcion\ncoggi-p-002 direccionamiento legal\ncoggi-p-004 comunicacion externa\ncoggi-p-005 elaboracion de plan anticorrupcion y de atencion al ciudadano (v 3)\ncoggi-p-006 atención a organizaciones y procesos de dialogo social\ncoogi-p-007 caracterizacion de ciudadanos, usuarios o grupos de interes", "coogi-i-001 protocolo de conflictos, alertas y estrategias de reaccion inmediata\ncoggi-i-002. manual de imagen institucional", "coggi-politica-01. política de comunicación interna y externa", "coggi-ft-001 plan anticorrupción\ncoggi-ft-002 políticas, estrategias e indicadores de transparencia definidos", "inti-caracterización-control-de-la-informacion-documentada\ninti-caracterizacion proceso inteligencia de la informacion (v 4)", "inti-politica-001 politica general de seguridad de la informacion, tratamiento y proteccion de datos\ninti-politica-002 politica general de infraestructura tic\ninti-politica-003 politica general de sistemas de informacion\ninti-politica-004 politica general de la gestion de datos e informacion\ninti-politica-005 politica general de servicios tic, uso y apropiacion\ninti-politica-006 politica general de la estrategia tic\ninti-politica-007 principios marco de ti en la ant\ninti-politica-010 lineamiento de aplicacion del plan estrategico de tic - petic en la ant", "inti-p-001 control de la informacion documentada\ninti-p-002 gestion del conocimiento (v 2)\ninti-p-003 arquitectura tic\ninti-p-004 gobierno de tic\ninti-p-005 planeacion estrategica de tecnologias de la informacion y comunicaciones\ninti-p-006 produccion estadistica para el observatorio de tierras", "inti-ft-004 arquitectura de negocio\ninti-ft-005 esquema de gobierno", "inti-modelo - documentos con membrete (v2)", "inti-g-001 guia de gestion del conocimiento", "gema-caracterizacion-proceso gestion modelo atencion", "gema-p-002 recepción de pqrsd (v 3)", "gema-g-001 protocolo para la apertura de los buzones de sugerencias", "gema-ft-001 pqsrdyf viabilizadas", "pospr-caracterizacion-proceso planificacion del ordenamiento social de la propiedad rural", "pospr-i-001 diligeciamiento fiso persona natural\npospr-i-002 revision y georreferenciacion de expedientes", "pospr-g-001 guia para el tramite de documentos y expedientes con operadores\npospr-g-002 estrategia de seguimiento y monitoreo a la elaboracion de los pospr\npospr-g-003 lineamiento para la recoleccion de informacion comunitaria y cartografia social\npospr-g-004 lineamiento de participacion en la formulacion e implementacion de pospr\npospr-g-005 lineamiento semillero de la tierra y el territorio\npospr-g-006 guia operativa para el reso\npospr-g-007 documento conceptual para los pospr\npospr-g-008 guia lineamiento exactitud posicional\npospr-g-009 articulac instituc territor en el proceso de formulac e implementac de los pospr\npospr-g-010 lineamiento restricciones y condicionantes\npospr-g-011 guia operativa para la participacion en los pospr\npospr-g-012 guia gestion del conoci lecciones aprendi buenas practi. y sistemati. de experie. para la aten. por oferta\npospr-g-013 guia lineamiento tecnico – conceptual para el diligenciamiento de la matriz de analisis predial - mapre\npospr-g-014 guia para el monitoreo y seguimto de las condic de segur en la operacion por oferta", "pospr-ft-001 acto administrativo reso\npospr-ft-002 ficha de caracterizacion territorial\npospr-ft-003 documento de analisis territorial integral\npospr-ft-004 documento preliminar de analisis predial-dpap\npospr-ft-005 planes de ordenamiento social de la propiedad rural", "sejut-caracterizacion-proces seguridad juridica sobre la titularidad de la tierra y los territorios", "sejut-p-001 procedimientos administrativos especiales agrarios\nsejut-p-002 deslinde y clarificacion de tierras de asuntos etnicos\nsejut-p-003 reversion de adjudicacion de baldio\nsejut-p-004 gestion de la formalizacion de la propiedad rural", "sejut-g-001 revision de antecedentes registrales de dominio o propiedad para la defi", "sejut-ft-001 aad de fondo ejecutoriado e inscrito ante la orip - clarificac\nsejut-ft-002 add deslinde de tierras\nsejut-ft-003 add extincion de dominio\nsejut-ft-004 add recuperacion de baldios", "sejut-ft-001 aad de fondo ejecutoriado e inscrito ante la orip - clarific v3\nsejut-ft-002 add deslinde de tierras v3\nsejut-ft-003 add extincion de dominio v3\nsejut-ft-004 add recuperacion de baldios v3\nsejut-ft-005 demanda de clarificacion v2\nsejut-ft-006 demanda de deslinde v2\nsejut-ft-007 demanda de extincion v2\nsejut-ft-008 demanda de recuperacion v2\nsejut-ft-009 acto admitivo de decision de fondo de la solicitud de formaliz\nsejut-ft-010 certificado de tradicion y libertad con la inscripcion del titulo", "admti-caracterizacion-proceso administracion de tierras", "admti-p-001 constitucion de zonas de reserva campesina\nadmti-p-002 proteccion territorios ancestrales de comunidades indigenas\nadmti-p-003 recibo de los predios rurales con extincion judicial de dominio\nadmti-p-004 administracion de predios fiscales patrimoniales\nadmti-p-005 apertura de folio de matricula inmobiliaria de predios baldios a nombre de la nacion\nadmti-p-006 limitaciones a la propiedad\nadmti-p-007 administracion de predios baldios\nadmti-p-008 procedimientos administrativos\nadmti-p-009 expropiacion de tierras\nadmti-p-010 realizacion de estudios tecnicos\nadmti-p-011 solicitudes de sustraccion en zonas de reserva forestal de ley 2 de 1959\nadmti-p-012 asignacion derechos de uso", "admti-i-001 instructivo tipos de limitacion a la propiedad\nadmti-i-002 instructivo para la administracion del fondo de tierras para la reforma rural integral\nadmti-i-003 instructivo modalidades de aprovechamiento", "admti-g-001 protocolo de recuperacion de baldios\nadmti-g-002 guia tecnica y metodologica estudios de sustraccion", "admti-ft-001 autorizacion o negacion de constitucion de gravamenes\nadmti-ft-002 enajenacion\nadmti-ft-003 fraccionamiento de la unidad agricola familiar\nadmti-ft-006 resoluciones de reglamento de uso y manejo de terrenos comunales\nadmti-ft-007 contratos de arrendamiento islas del rosario y san bernardo\nadmti-ft-008 autorizacion de levantamiento de gravamenes\nadmti-ft-009 constitucion y delimitacion de zonas de reserva campesina\nadmti-ft-11 regulacion servidumbre derivadas de actividad publica\nadmti-ft-12 formalizacion servidumbre derivadas de actividad publica\nadmti-ft-013 predios administrados\nadmti-ft-014 predios extincion\nadmti-ft-015 resoluciones incorporadas\nadmti-ft-016 contrato de aprovechamiento", "accti-caracterizacion. acceso a la propiedad de la tierra y los territorios", "accti-p-001 adjudicacion de baldios a entidades de derecho publico (v 2)\naccti-p-002 adjudicacion de predios por orden judicial - restitucion ley 1448 de 201\naccti-p-003 adjudicacion de baldiios a personas naturales (v2)\naccti-p-004 seleccion de beneficiarios y adjudicacion de predios no ocupados (v 2)\naccti-p-005 revocatoria del acto de adjudicacion\naccti-p-006 fraccionamiento de predios rurales por debajo de la uaf\naccti-p-007 titulacion colectiva a comunidades negras (v 2)\naccti-p-008 constit, ampliac, saneam o reestruct de resg indigenas (v 2)\naccti-p-009 implem. iniciativas comunit. con enfo. difer. etnico asoc. al compon. de legalizac\naccti-p-010 compra directa de predios v2\naccti-p-011 adjudicacion del subsidio integral de reforma agraria -sira\naccti-p-012 ingreso de predios al registro de inmuebles rurales - rir\naccti-p-013 adjudicacion de predios ocupados regularizacion (v 2)\naccti-p-014 revocat. titulacion de baldios en el marco del proce. unico de ospr\naccti-p-015 tramite especial en caso de ocupacion de hecho de predios (v 2)\naccti-p-016 materializacion del subisidio - adquisicion del predio\naccti-p-017 materializacion del subisidio - apoyo para cubrir los requerimientos financieros\naccti-p-018 compra directa de predios para reincorporacion y normalizacion\naccti-p-019 levantamiento topografico", "accti-i-001 instructivo sira (v 5)\naccti-i-002 instructivo para la implementacion de iniciativas comunitarias con enfoque\naccti-i-003 instructivo cuenta individual (v 4)\naccti-i-004 levantamientos topograficos\naccti-i-005 instructivo para materializacion de proyecto productivo (v 2)\naccti-i-006 instructivo para el ingreso de predios al registro de inmuebles rurales -rir\naccti-i-007 instructivo levantamiento informacion agronomica y ambiental para legalizacion de tierras comunidades etnicas\naccti-i-009 instructivo modalidades de aprovechamiento - eliminado\naccti-i-010 implem. de la herramta de flujo de caja para calculo de la uaf predial", "accti-g-001 parametros tecnicos minimos de equipos para levantamientos topograficos\naccti-g-002 actividades de campo\naccti-g-003 replanteo topografico\naccti-g-004 transformar archivos\naccti-g-005 guia operativa implementacion de iniciativas comunitarias\naccti-g-006 ruta de atenc. a victimas del confl. armado pertenec. a colectivos etnicos en proceso de reubicacion\naccti-g-007 guia gestion asignac. derechos sobre baldios para ocupantes anteriores a la vig. del decreto 902", "accti-ft-003 destinaciones especiales de predios del fna a e.d.p.\naccti-ft-004 resol adjudicac predios del fna\naccti-ft-005 acto administrativo de negación a persona natural\naccti-ft-006. auto de archivo adjudicacion de baldios persona natural\naccti-ft-007. resolucion adjudicacion de baldios persona natural\naccti-ft-008 acuerdo de ampliacion de resguardos indigenas\naccti-ft-009 acuerdo de constitucion de resguardos indigenas\naccti-ft-010 resolucion de titulacion colectiva a comunidades negras\naccti-ft-011 acto administrativo de negación de adjudicación de predios del fna\naccti-ft-012 acto administrativo de archivo de adjudicacion de predios del fna\naccti-ft-013 resol de financ y cofinanc de iniciativas comunitarias\naccti-ft-014 materializacion subsidio integral de reforma agraria sira", "accti-ft-001 resolucion de negacion de predios baldios a e. d. p.\naccti-ft-002 resolucion de adjudicacion de predios baldios a e. d. p.", "evimp-caracterizacion-evaluacion del impacto del ordenamiento social de la propiedad rural", "ginfo-caracterizacion proceso gestion de la informacion (v 2)", "ginfo-politica-001 lineamientos para la definicion de necesidades, estructuracion de fichas tecnicas y adquisicion de\nginfo-politica-002 lineamientos para desarrollo de productos de software en la ant\nginfo-politica-003 lineamientos y buenas practicas de bases de datos\nginfo-politica-004 lineamientos para la gestion, aseguramiento y publicacion de informacion geografica\nginfo-politica-005 lineamientos de calidad informacion geografica\nginfo-politica-006 lineamiento para la estructuracion y publicacion de sitios web institucionales\ninti-politica-008 lineamientos de seguridad de la informacion tratamiento y proteccion de datos personales\ninti-politica-009 lineamientos para la gestion y clasificacion de activos de informacion", "ginfo-p-001 administracion y soporte de los servicios de tecnologias de informacion y comunicaciones\nginfo-p-002 disposicion de la informacion\nginfo-p-003 construccion de software\nginfo-p-004 gestion de la informacion geografica institucional - eliminado\nginfo-p-005 publicacion de informacion pagina web\nginfo-p-006 solicitudes de informacion a otras entidades", "ginfo-i-001 instructivo para realizar solicitudes de informacion a otras entidades\nginfo-i-002 instructivo ingreso base actos administrativos en sharepoint\nginfo-i-003 instructivo numeracion actos administrativos\nginfo-i-004 instructivo de acceso al sistema integrado de tierras - sit\nginfo-i-005 instructivo de usuario sistema integrado de tierras", "ginfo-ft-001 publicaciones pagina web", "ginfo-ft-002 reportes e informes\nginfo-ft-003 servicios de intercambio de informacion", "ginfo-g-002 guia para el proceso de inscripcion a convocatorias", "gthu-caracterizacion-proceso gestion del talento humano", "gthu-p-001 formacion y capacitacion (v2)\ngthu-p-002 sistema de estimulos\ngthu-p-003 sistema de gestion de la seguridad y salud en el trabajo\ngthu-p-004 control del cumplimiento de la jornada laboral y horario de trabajo\ngthu-p-005 prestacion del servicio de auxiliar juridico ad honorem o pasante\ngthu-p-006 seleccion del personal\ngthu-p-007 proyectos de aprendizaje en equipos\ngthu-p-008 vinculacion del personal\ngthu-p-010 suscripcion acuerdos de gestion\ngthu-p-011 tramite de licencias por enfermedad, maternidad, paternidad o luto\ngthu-p-012 tramite de comisiones de servicios al exterior para funcionarios\ngthu-p-013 autorizacion de permisos\ngthu-p-014 programacion y formalizacion de vacaciones\ngthu-p-015 trámite de licencias no remuneradas\ngthu-p-016 control interno disciplinario-proceso ordinario version 2\ngthu-p-017 induccion, reinduccion y entrenamiento especifico en el puesto de trabajo\ngthu-p-018 control interno disciplinario - proceso verbal\ngthu-p-019 evaluacion del desempeno laboral", "gthu-i-001 evaluacion de la gestion de servidores vinculados provisional y temporalmente\ngthu-i-002 protocolo de seguridad salidas a campo\ngthu-i-003 profesiograma\ngthu-i-004 instructivo investigacion y analisis de incidentes y accidentes de trabajo\ngthu-i-005 manual del sistema de gestion de la seguridad y salud en el trabajo\ngthu-i-006 programa de elementos de proteccion personal ant\ngthu-i-007 programa de inspecciones de seguridad\ngthu-i-008 comunicacion interna y externa de seguridad y salud en el trabajo", "gthu-g-001 guia de otorgamiento de encargo\ngthu-g-002 guia para el nombramiento y toma de posesion 1\ngthu-g-003 guia para provision de empleos de libre nombramiento y remocion 1", "gthu-politica-001 politica de seguridad y salud en el trabajo\ngthu-politica-002 politica de prevencion de consumo de tabaco alcohol y drogas\ngthu-politica-003 reglamento de higiene y seguridad industrial", "gthu-ft-001 acto administrativo de nombramiento\ngthu-ft-002 acto administrativo de vacaciones\ngthu-ft-003 acto administrativo de encargo\ngthu-ft-004 acto administrativo de licencias\ngthu-ft-005 acto administrativo de retiro\ngthu-ft-006 certificacion laboral", "apjur-caracterizacion-proceso apoyo juridico", "apjur-politica-001 politica de prevencion del dano antijuridico\nlineamiento no. 01-2018 limitaciones al ejercicio de la propiedad de los programas acceso a tierras (circ  03 )\nlineamiento no. 02-2018 interpretacion regimen de transicion de los articulos. 27 y 81 del dec. ley 902 de 2017 (circ.  02 )", "apjur-p-002 representacion juridica\napjur-p-003 viabilidad de documento para firma del director de la ant\napjur-p-004 gestion de cobro coactivo\napjur-p-005 administracion del normograma de la agencia nacional de tierras", "apjur-ft-001 ejecucion de cobro coactivo\napjur-ft-002 viabilidad juridica (documento) articulo 13 no 1 dto 2363\napjur-ft-003 conceptos juridicos\napjur-ft-004 demandas articulo 13 no 2 dto 2363", "adqbs- caracterizacion - proceso. adquisicion de bienes y servicios", "adqbs-p-001 gestion pre contractual - generalidades\nadqbs-p-002 liquidacion bilateral de convenios o contrato\nadqbs-p-003 programacion, administracion, modificacion y seguimiento del plan anual de adquisicion de bienes y ser\nadqbs-p-004 gestion contractual\nadqbs-p-005 liquidacion unilateral de convenios o contratos\nadqbs-p-006 contratacion directa\nadqbs-p-007 contratacion de minima cuantia", "adqbs-i-001 manual de contratacion\nadqbs-i-002 manual de supervision\nadqbs-i-003 lineamientos para la formulacion de la ficha tecnica", "adqbs-ft-001 estudios y documentos previos\naccti-ft-002 resolucion de adjudicacion de predios baldios a e. d. p.", "adqbs-ft-001 estudios y documentos previos\nadqbs-ft-002 acta de liquidacion bilateral\nadqbs-ft-003 legalizacion\nadqbs-ft-004 contrato legalizado\nadqbs-ft-005 plan anual de adquisiciones - paa\nadqbs-ft-006 documento analisis del sector\nadqbs-ft-007 acto administrativo de adjudicacion o aceptacion de oferta", "seym-f-004 programa plan anual de auditorias (consolidado)", "gefin-caracterizacion-proceso gestion financiera", "gefin-p-001 formulacion anteproyecto presupuesto ant\ngefin-p-002 pago acreedores varios\ngefin-p-003 solicitud expedicion y modificacion de certificados de disponibilidad presupuestal (v2)\ngefin-p-004 gestion de pagos\ngefin-p-005 gestion de administracion del pac\ngefin-p-006 preparacion y presentacion de estados financieros\ngefin-p-007 registro de ingresos", "gefin-i-001. manual de políticas contables", "seym-caracterizacion-proceso. seguimiento, evaluacion y mejora", "seym-politica-001 codigo de etica de los auditores internos de la ant\nseym-politica-002 estatuto de la actividad de auditoria interna de la ant", "seym-p-002 gestion del plan de mejoramiento (version 2)\nseym-p-003 control de salidas no conformes\nseym-p-005 seguimiento al desempeno\nseym-p-006 seguimiento a la ejecucion presupuestal y de metas\nseym-p-007 realizacion de auditorias, informes obligatorios y-o seguimientos", "seym-ft-001 casos analizados\nseym-ft-002 informe a presidencia\nseym-ft-003 plan de auditoria\nseym-ft-004 informe de resultados\nseym-ft-005 planes de mejoramiento formulados ejecutados y evaluados", "admbs-caracterizacion-proceso administracion de bienes y servicios", "admbs-p-001 numeracion notificacion comunicacion y publicacion de resoluciones y autos\nadmbs-p-002 tramite de desplazamientos al exterior para contratistas\nadmbs-p-003 solicitud de backup de equipos de usuario final\nadmbs-p-004 solicitud servicio de transporte terrestre sedes y bogota\nadmbs-p-005 gestion de requerimientos\nadmbs-p-006 solicitud autorizacion, legaliz, pago desplazam (v 2)\nadmbs-p-007 reconstruccion de expedientes (v 2 )\nadmbs-p-008 entrada de almacen\nadmbs-p-009 busqueda y atencion de solicitudes del archivo centralizado\nadmbs-p-010 prestamo y suministro de documentos ubicados en el archivo centralizado", "admbs-i-001 presentacion de comunicaciones escritas\nadmbs-i-002 instructivo para la digitalizacion general de documentos\nadmbs-i-003 instructivo organizacion de archivos de gestion\nadmbs-i-004 reglamento operativo para el manejo y control admitivo de los bienes de la ant\nadmbs-i-005 instructivo publicidad de actos administrativos de caracter particular (resoluciones y autos)\nadmbs-i-007 instructivo de calificacion y etiquetado de informacion", "admbs-ft-001 baja de bienes o servicios\nadmbs-ft-002 informe de perdida o faltante de inventarios\nadmbs-ft-003 reporte perdida o faltante ante autor disciplinaria", "admbs-politica-001-politica-gestion-documental", "admbs-plan-001-plan-institucional-de-archivos-pinar-ant\nadmbs-plan-002-programa-de-gestion-documental-ant\nadmbs-plan-003 plan institucional de gestion ambiental - piga\nadmbs-plan-004 programa de ahorro y uso eficiente de la energia electrica\nadmbs-plan-005 programa de ahorro y uso eficiente del agua\nadmbs-plan-006 programa de ahorro y uso eficiente del papel\nadmbs-plan-007 programa de gestion de residuos solidos\nadmbs-plan-008 plan de gestion integral de residuos peligrosos", "admbs-g-001 guia buenas practicas ambientales"]}
{"question": "4. guías", "answer": "gema-g-001 protocolo para la apertura de los buzones de sugerencias", "id": "2c02935c58f6460571ed7e07af4547cb", "domain": "agenciadetierras.gov.co", "domain_index": 0, "negative": "gema-ft-001 pqsrdyf viabilizadas", "candidates": ["gema-g-001 protocolo para la apertura de los buzones de sugerencias", "dest-caracterizacion- direccionamiento estrategico", "dest-politica-001 riesgos y oportunidades\ndest-politica-002 politica de mejoramiento continuo", "dest-p-002 formulacion del plan estrategico\ndest-p-003 formulación del plan de acción anual\ndest-p-005 formulacion de proyectos de inversion\ndest-p-007 gestion de indicadores ant\ndest-p-008 formulacion de la politica y estrategia de transparencia y anticorrupcion", "dest-g-001 guia desarrollo de las sesiones del consejo directivo", "inti-ft-001 arquitectura de infraestructura tecnologica\ninti-ft-002 petic\ninti-ft-003 arquitectura de informacion", "dest-i-001 instructivo estructuracion de la cadena de valor de los proyectos de inversion", "coggi-caracterizacion. comunicacion y gestion con grupos de interes", "coggi-p-001 atencion y seguimiento a denuncias de hechos asociados a corrupcion\ncoggi-p-002 direccionamiento legal\ncoggi-p-004 comunicacion externa\ncoggi-p-005 elaboracion de plan anticorrupcion y de atencion al ciudadano (v 3)\ncoggi-p-006 atención a organizaciones y procesos de dialogo social\ncoogi-p-007 caracterizacion de ciudadanos, usuarios o grupos de interes", "coogi-i-001 protocolo de conflictos, alertas y estrategias de reaccion inmediata\ncoggi-i-002. manual de imagen institucional", "coggi-politica-01. política de comunicación interna y externa", "coggi-ft-001 plan anticorrupción\ncoggi-ft-002 políticas, estrategias e indicadores de transparencia definidos", "inti-caracterización-control-de-la-informacion-documentada\ninti-caracterizacion proceso inteligencia de la informacion (v 4)", "inti-politica-001 politica general de seguridad de la informacion, tratamiento y proteccion de datos\ninti-politica-002 politica general de infraestructura tic\ninti-politica-003 politica general de sistemas de informacion\ninti-politica-004 politica general de la gestion de datos e informacion\ninti-politica-005 politica general de servicios tic, uso y apropiacion\ninti-politica-006 politica general de la estrategia tic\ninti-politica-007 principios marco de ti en la ant\ninti-politica-010 lineamiento de aplicacion del plan estrategico de tic - petic en la ant", "inti-p-001 control de la informacion documentada\ninti-p-002 gestion del conocimiento (v 2)\ninti-p-003 arquitectura tic\ninti-p-004 gobierno de tic\ninti-p-005 planeacion estrategica de tecnologias de la informacion y comunicaciones\ninti-p-006 produccion estadistica para el observatorio de tierras", "inti-ft-004 arquitectura de negocio\ninti-ft-005 esquema de gobierno", "inti-modelo - documentos con membrete (v2)", "inti-g-001 guia de gestion del conocimiento", "gema-caracterizacion-proceso gestion modelo atencion", "gema-p-002 recepción de pqrsd (v 3)", "gema-i-001 programacion de zonas a intervenir por la ant mediante planes de ordenamiento so\ngema-i-002 puntos de atencion al ciudadano", "gema-ft-001 pqsrdyf viabilizadas", "pospr-caracterizacion-proceso planificacion del ordenamiento social de la propiedad rural", "pospr-i-001 diligeciamiento fiso persona natural\npospr-i-002 revision y georreferenciacion de expedientes", "pospr-g-001 guia para el tramite de documentos y expedientes con operadores\npospr-g-002 estrategia de seguimiento y monitoreo a la elaboracion de los pospr\npospr-g-003 lineamiento para la recoleccion de informacion comunitaria y cartografia social\npospr-g-004 lineamiento de participacion en la formulacion e implementacion de pospr\npospr-g-005 lineamiento semillero de la tierra y el territorio\npospr-g-006 guia operativa para el reso\npospr-g-007 documento conceptual para los pospr\npospr-g-008 guia lineamiento exactitud posicional\npospr-g-009 articulac instituc territor en el proceso de formulac e implementac de los pospr\npospr-g-010 lineamiento restricciones y condicionantes\npospr-g-011 guia operativa para la participacion en los pospr\npospr-g-012 guia gestion del conoci lecciones aprendi buenas practi. y sistemati. de experie. para la aten. por oferta\npospr-g-013 guia lineamiento tecnico – conceptual para el diligenciamiento de la matriz de analisis predial - mapre\npospr-g-014 guia para el monitoreo y seguimto de las condic de segur en la operacion por oferta", "pospr-ft-001 acto administrativo reso\npospr-ft-002 ficha de caracterizacion territorial\npospr-ft-003 documento de analisis territorial integral\npospr-ft-004 documento preliminar de analisis predial-dpap\npospr-ft-005 planes de ordenamiento social de la propiedad rural", "sejut-caracterizacion-proces seguridad juridica sobre la titularidad de la tierra y los territorios", "sejut-p-001 procedimientos administrativos especiales agrarios\nsejut-p-002 deslinde y clarificacion de tierras de asuntos etnicos\nsejut-p-003 reversion de adjudicacion de baldio\nsejut-p-004 gestion de la formalizacion de la propiedad rural", "sejut-g-001 revision de antecedentes registrales de dominio o propiedad para la defi", "sejut-ft-001 aad de fondo ejecutoriado e inscrito ante la orip - clarificac\nsejut-ft-002 add deslinde de tierras\nsejut-ft-003 add extincion de dominio\nsejut-ft-004 add recuperacion de baldios", "sejut-ft-001 aad de fondo ejecutoriado e inscrito ante la orip - clarific v3\nsejut-ft-002 add deslinde de tierras v3\nsejut-ft-003 add extincion de dominio v3\nsejut-ft-004 add recuperacion de baldios v3\nsejut-ft-005 demanda de clarificacion v2\nsejut-ft-006 demanda de deslinde v2\nsejut-ft-007 demanda de extincion v2\nsejut-ft-008 demanda de recuperacion v2\nsejut-ft-009 acto admitivo de decision de fondo de la solicitud de formaliz\nsejut-ft-010 certificado de tradicion y libertad con la inscripcion del titulo", "admti-caracterizacion-proceso administracion de tierras", "admti-p-001 constitucion de zonas de reserva campesina\nadmti-p-002 proteccion territorios ancestrales de comunidades indigenas\nadmti-p-003 recibo de los predios rurales con extincion judicial de dominio\nadmti-p-004 administracion de predios fiscales patrimoniales\nadmti-p-005 apertura de folio de matricula inmobiliaria de predios baldios a nombre de la nacion\nadmti-p-006 limitaciones a la propiedad\nadmti-p-007 administracion de predios baldios\nadmti-p-008 procedimientos administrativos\nadmti-p-009 expropiacion de tierras\nadmti-p-010 realizacion de estudios tecnicos\nadmti-p-011 solicitudes de sustraccion en zonas de reserva forestal de ley 2 de 1959\nadmti-p-012 asignacion derechos de uso", "admti-i-001 instructivo tipos de limitacion a la propiedad\nadmti-i-002 instructivo para la administracion del fondo de tierras para la reforma rural integral\nadmti-i-003 instructivo modalidades de aprovechamiento", "admti-g-001 protocolo de recuperacion de baldios\nadmti-g-002 guia tecnica y metodologica estudios de sustraccion", "admti-ft-001 autorizacion o negacion de constitucion de gravamenes\nadmti-ft-002 enajenacion\nadmti-ft-003 fraccionamiento de la unidad agricola familiar\nadmti-ft-006 resoluciones de reglamento de uso y manejo de terrenos comunales\nadmti-ft-007 contratos de arrendamiento islas del rosario y san bernardo\nadmti-ft-008 autorizacion de levantamiento de gravamenes\nadmti-ft-009 constitucion y delimitacion de zonas de reserva campesina\nadmti-ft-11 regulacion servidumbre derivadas de actividad publica\nadmti-ft-12 formalizacion servidumbre derivadas de actividad publica\nadmti-ft-013 predios administrados\nadmti-ft-014 predios extincion\nadmti-ft-015 resoluciones incorporadas\nadmti-ft-016 contrato de aprovechamiento", "accti-caracterizacion. acceso a la propiedad de la tierra y los territorios", "accti-p-001 adjudicacion de baldios a entidades de derecho publico (v 2)\naccti-p-002 adjudicacion de predios por orden judicial - restitucion ley 1448 de 201\naccti-p-003 adjudicacion de baldiios a personas naturales (v2)\naccti-p-004 seleccion de beneficiarios y adjudicacion de predios no ocupados (v 2)\naccti-p-005 revocatoria del acto de adjudicacion\naccti-p-006 fraccionamiento de predios rurales por debajo de la uaf\naccti-p-007 titulacion colectiva a comunidades negras (v 2)\naccti-p-008 constit, ampliac, saneam o reestruct de resg indigenas (v 2)\naccti-p-009 implem. iniciativas comunit. con enfo. difer. etnico asoc. al compon. de legalizac\naccti-p-010 compra directa de predios v2\naccti-p-011 adjudicacion del subsidio integral de reforma agraria -sira\naccti-p-012 ingreso de predios al registro de inmuebles rurales - rir\naccti-p-013 adjudicacion de predios ocupados regularizacion (v 2)\naccti-p-014 revocat. titulacion de baldios en el marco del proce. unico de ospr\naccti-p-015 tramite especial en caso de ocupacion de hecho de predios (v 2)\naccti-p-016 materializacion del subisidio - adquisicion del predio\naccti-p-017 materializacion del subisidio - apoyo para cubrir los requerimientos financieros\naccti-p-018 compra directa de predios para reincorporacion y normalizacion\naccti-p-019 levantamiento topografico", "accti-i-001 instructivo sira (v 5)\naccti-i-002 instructivo para la implementacion de iniciativas comunitarias con enfoque\naccti-i-003 instructivo cuenta individual (v 4)\naccti-i-004 levantamientos topograficos\naccti-i-005 instructivo para materializacion de proyecto productivo (v 2)\naccti-i-006 instructivo para el ingreso de predios al registro de inmuebles rurales -rir\naccti-i-007 instructivo levantamiento informacion agronomica y ambiental para legalizacion de tierras comunidades etnicas\naccti-i-009 instructivo modalidades de aprovechamiento - eliminado\naccti-i-010 implem. de la herramta de flujo de caja para calculo de la uaf predial", "accti-g-001 parametros tecnicos minimos de equipos para levantamientos topograficos\naccti-g-002 actividades de campo\naccti-g-003 replanteo topografico\naccti-g-004 transformar archivos\naccti-g-005 guia operativa implementacion de iniciativas comunitarias\naccti-g-006 ruta de atenc. a victimas del confl. armado pertenec. a colectivos etnicos en proceso de reubicacion\naccti-g-007 guia gestion asignac. derechos sobre baldios para ocupantes anteriores a la vig. del decreto 902", "accti-ft-003 destinaciones especiales de predios del fna a e.d.p.\naccti-ft-004 resol adjudicac predios del fna\naccti-ft-005 acto administrativo de negación a persona natural\naccti-ft-006. auto de archivo adjudicacion de baldios persona natural\naccti-ft-007. resolucion adjudicacion de baldios persona natural\naccti-ft-008 acuerdo de ampliacion de resguardos indigenas\naccti-ft-009 acuerdo de constitucion de resguardos indigenas\naccti-ft-010 resolucion de titulacion colectiva a comunidades negras\naccti-ft-011 acto administrativo de negación de adjudicación de predios del fna\naccti-ft-012 acto administrativo de archivo de adjudicacion de predios del fna\naccti-ft-013 resol de financ y cofinanc de iniciativas comunitarias\naccti-ft-014 materializacion subsidio integral de reforma agraria sira", "accti-ft-001 resolucion de negacion de predios baldios a e. d. p.\naccti-ft-002 resolucion de adjudicacion de predios baldios a e. d. p.", "evimp-caracterizacion-evaluacion del impacto del ordenamiento social de la propiedad rural", "ginfo-caracterizacion proceso gestion de la informacion (v 2)", "ginfo-politica-001 lineamientos para la definicion de necesidades, estructuracion de fichas tecnicas y adquisicion de\nginfo-politica-002 lineamientos para desarrollo de productos de software en la ant\nginfo-politica-003 lineamientos y buenas practicas de bases de datos\nginfo-politica-004 lineamientos para la gestion, aseguramiento y publicacion de informacion geografica\nginfo-politica-005 lineamientos de calidad informacion geografica\nginfo-politica-006 lineamiento para la estructuracion y publicacion de sitios web institucionales\ninti-politica-008 lineamientos de seguridad de la informacion tratamiento y proteccion de datos personales\ninti-politica-009 lineamientos para la gestion y clasificacion de activos de informacion", "ginfo-p-001 administracion y soporte de los servicios de tecnologias de informacion y comunicaciones\nginfo-p-002 disposicion de la informacion\nginfo-p-003 construccion de software\nginfo-p-004 gestion de la informacion geografica institucional - eliminado\nginfo-p-005 publicacion de informacion pagina web\nginfo-p-006 solicitudes de informacion a otras entidades", "ginfo-i-001 instructivo para realizar solicitudes de informacion a otras entidades\nginfo-i-002 instructivo ingreso base actos administrativos en sharepoint\nginfo-i-003 instructivo numeracion actos administrativos\nginfo-i-004 instructivo de acceso al sistema integrado de tierras - sit\nginfo-i-005 instructivo de usuario sistema integrado de tierras", "ginfo-ft-001 publicaciones pagina web", "ginfo-ft-002 reportes e informes\nginfo-ft-003 servicios de intercambio de informacion", "ginfo-g-002 guia para el proceso de inscripcion a convocatorias", "gthu-caracterizacion-proceso gestion del talento humano", "gthu-p-001 formacion y capacitacion (v2)\ngthu-p-002 sistema de estimulos\ngthu-p-003 sistema de gestion de la seguridad y salud en el trabajo\ngthu-p-004 control del cumplimiento de la jornada laboral y horario de trabajo\ngthu-p-005 prestacion del servicio de auxiliar juridico ad honorem o pasante\ngthu-p-006 seleccion del personal\ngthu-p-007 proyectos de aprendizaje en equipos\ngthu-p-008 vinculacion del personal\ngthu-p-010 suscripcion acuerdos de gestion\ngthu-p-011 tramite de licencias por enfermedad, maternidad, paternidad o luto\ngthu-p-012 tramite de comisiones de servicios al exterior para funcionarios\ngthu-p-013 autorizacion de permisos\ngthu-p-014 programacion y formalizacion de vacaciones\ngthu-p-015 trámite de licencias no remuneradas\ngthu-p-016 control interno disciplinario-proceso ordinario version 2\ngthu-p-017 induccion, reinduccion y entrenamiento especifico en el puesto de trabajo\ngthu-p-018 control interno disciplinario - proceso verbal\ngthu-p-019 evaluacion del desempeno laboral", "gthu-i-001 evaluacion de la gestion de servidores vinculados provisional y temporalmente\ngthu-i-002 protocolo de seguridad salidas a campo\ngthu-i-003 profesiograma\ngthu-i-004 instructivo investigacion y analisis de incidentes y accidentes de trabajo\ngthu-i-005 manual del sistema de gestion de la seguridad y salud en el trabajo\ngthu-i-006 programa de elementos de proteccion personal ant\ngthu-i-007 programa de inspecciones de seguridad\ngthu-i-008 comunicacion interna y externa de seguridad y salud en el trabajo", "gthu-g-001 guia de otorgamiento de encargo\ngthu-g-002 guia para el nombramiento y toma de posesion 1\ngthu-g-003 guia para provision de empleos de libre nombramiento y remocion 1", "gthu-politica-001 politica de seguridad y salud en el trabajo\ngthu-politica-002 politica de prevencion de consumo de tabaco alcohol y drogas\ngthu-politica-003 reglamento de higiene y seguridad industrial", "gthu-ft-001 acto administrativo de nombramiento\ngthu-ft-002 acto administrativo de vacaciones\ngthu-ft-003 acto administrativo de encargo\ngthu-ft-004 acto administrativo de licencias\ngthu-ft-005 acto administrativo de retiro\ngthu-ft-006 certificacion laboral", "apjur-caracterizacion-proceso apoyo juridico", "apjur-politica-001 politica de prevencion del dano antijuridico\nlineamiento no. 01-2018 limitaciones al ejercicio de la propiedad de los programas acceso a tierras (circ  03 )\nlineamiento no. 02-2018 interpretacion regimen de transicion de los articulos. 27 y 81 del dec. ley 902 de 2017 (circ.  02 )", "apjur-p-002 representacion juridica\napjur-p-003 viabilidad de documento para firma del director de la ant\napjur-p-004 gestion de cobro coactivo\napjur-p-005 administracion del normograma de la agencia nacional de tierras", "apjur-ft-001 ejecucion de cobro coactivo\napjur-ft-002 viabilidad juridica (documento) articulo 13 no 1 dto 2363\napjur-ft-003 conceptos juridicos\napjur-ft-004 demandas articulo 13 no 2 dto 2363", "adqbs- caracterizacion - proceso. adquisicion de bienes y servicios", "adqbs-p-001 gestion pre contractual - generalidades\nadqbs-p-002 liquidacion bilateral de convenios o contrato\nadqbs-p-003 programacion, administracion, modificacion y seguimiento del plan anual de adquisicion de bienes y ser\nadqbs-p-004 gestion contractual\nadqbs-p-005 liquidacion unilateral de convenios o contratos\nadqbs-p-006 contratacion directa\nadqbs-p-007 contratacion de minima cuantia", "adqbs-i-001 manual de contratacion\nadqbs-i-002 manual de supervision\nadqbs-i-003 lineamientos para la formulacion de la ficha tecnica", "adqbs-ft-001 estudios y documentos previos\naccti-ft-002 resolucion de adjudicacion de predios baldios a e. d. p.", "adqbs-ft-001 estudios y documentos previos\nadqbs-ft-002 acta de liquidacion bilateral\nadqbs-ft-003 legalizacion\nadqbs-ft-004 contrato legalizado\nadqbs-ft-005 plan anual de adquisiciones - paa\nadqbs-ft-006 documento analisis del sector\nadqbs-ft-007 acto administrativo de adjudicacion o aceptacion de oferta", "seym-f-004 programa plan anual de auditorias (consolidado)", "gefin-caracterizacion-proceso gestion financiera", "gefin-p-001 formulacion anteproyecto presupuesto ant\ngefin-p-002 pago acreedores varios\ngefin-p-003 solicitud expedicion y modificacion de certificados de disponibilidad presupuestal (v2)\ngefin-p-004 gestion de pagos\ngefin-p-005 gestion de administracion del pac\ngefin-p-006 preparacion y presentacion de estados financieros\ngefin-p-007 registro de ingresos", "gefin-i-001. manual de políticas contables", "seym-caracterizacion-proceso. seguimiento, evaluacion y mejora", "seym-politica-001 codigo de etica de los auditores internos de la ant\nseym-politica-002 estatuto de la actividad de auditoria interna de la ant", "seym-p-002 gestion del plan de mejoramiento (version 2)\nseym-p-003 control de salidas no conformes\nseym-p-005 seguimiento al desempeno\nseym-p-006 seguimiento a la ejecucion presupuestal y de metas\nseym-p-007 realizacion de auditorias, informes obligatorios y-o seguimientos", "seym-ft-001 casos analizados\nseym-ft-002 informe a presidencia\nseym-ft-003 plan de auditoria\nseym-ft-004 informe de resultados\nseym-ft-005 planes de mejoramiento formulados ejecutados y evaluados", "admbs-caracterizacion-proceso administracion de bienes y servicios", "admbs-p-001 numeracion notificacion comunicacion y publicacion de resoluciones y autos\nadmbs-p-002 tramite de desplazamientos al exterior para contratistas\nadmbs-p-003 solicitud de backup de equipos de usuario final\nadmbs-p-004 solicitud servicio de transporte terrestre sedes y bogota\nadmbs-p-005 gestion de requerimientos\nadmbs-p-006 solicitud autorizacion, legaliz, pago desplazam (v 2)\nadmbs-p-007 reconstruccion de expedientes (v 2 )\nadmbs-p-008 entrada de almacen\nadmbs-p-009 busqueda y atencion de solicitudes del archivo centralizado\nadmbs-p-010 prestamo y suministro de documentos ubicados en el archivo centralizado", "admbs-i-001 presentacion de comunicaciones escritas\nadmbs-i-002 instructivo para la digitalizacion general de documentos\nadmbs-i-003 instructivo organizacion de archivos de gestion\nadmbs-i-004 reglamento operativo para el manejo y control admitivo de los bienes de la ant\nadmbs-i-005 instructivo publicidad de actos administrativos de caracter particular (resoluciones y autos)\nadmbs-i-007 instructivo de calificacion y etiquetado de informacion", "admbs-ft-001 baja de bienes o servicios\nadmbs-ft-002 informe de perdida o faltante de inventarios\nadmbs-ft-003 reporte perdida o faltante ante autor disciplinaria", "admbs-politica-001-politica-gestion-documental", "admbs-plan-001-plan-institucional-de-archivos-pinar-ant\nadmbs-plan-002-programa-de-gestion-documental-ant\nadmbs-plan-003 plan institucional de gestion ambiental - piga\nadmbs-plan-004 programa de ahorro y uso eficiente de la energia electrica\nadmbs-plan-005 programa de ahorro y uso eficiente del agua\nadmbs-plan-006 programa de ahorro y uso eficiente del papel\nadmbs-plan-007 programa de gestion de residuos solidos\nadmbs-plan-008 plan de gestion integral de residuos peligrosos", "admbs-g-001 guia buenas practicas ambientales"]}
{"question": "5. salida de productos", "answer": "gema-ft-001 pqsrdyf viabilizadas", "id": "0d18493dd063621568241b61554dd080", "domain": "agenciadetierras.gov.co", "domain_index": 0, "negative": "pospr-caracterizacion-proceso planificacion del ordenamiento social de la propiedad rural", "candidates": ["gema-ft-001 pqsrdyf viabilizadas", "dest-caracterizacion- direccionamiento estrategico", "dest-politica-001 riesgos y oportunidades\ndest-politica-002 politica de mejoramiento continuo", "dest-p-002 formulacion del plan estrategico\ndest-p-003 formulación del plan de acción anual\ndest-p-005 formulacion de proyectos de inversion\ndest-p-007 gestion de indicadores ant\ndest-p-008 formulacion de la politica y estrategia de transparencia y anticorrupcion", "dest-g-001 guia desarrollo de las sesiones del consejo directivo", "inti-ft-001 arquitectura de infraestructura tecnologica\ninti-ft-002 petic\ninti-ft-003 arquitectura de informacion", "dest-i-001 instructivo estructuracion de la cadena de valor de los proyectos de inversion", "coggi-caracterizacion. comunicacion y gestion con grupos de interes", "coggi-p-001 atencion y seguimiento a denuncias de hechos asociados a corrupcion\ncoggi-p-002 direccionamiento legal\ncoggi-p-004 comunicacion externa\ncoggi-p-005 elaboracion de plan anticorrupcion y de atencion al ciudadano (v 3)\ncoggi-p-006 atención a organizaciones y procesos de dialogo social\ncoogi-p-007 caracterizacion de ciudadanos, usuarios o grupos de interes", "coogi-i-001 protocolo de conflictos, alertas y estrategias de reaccion inmediata\ncoggi-i-002. manual de imagen institucional", "coggi-politica-01. política de comunicación interna y externa", "coggi-ft-001 plan anticorrupción\ncoggi-ft-002 políticas, estrategias e indicadores de transparencia definidos", "inti-caracterización-control-de-la-informacion-documentada\ninti-caracterizacion proceso inteligencia de la informacion (v 4)", "inti-politica-001 politica general de seguridad de la informacion, tratamiento y proteccion de datos\ninti-politica-002 politica general de infraestructura tic\ninti-politica-003 politica general de sistemas de informacion\ninti-politica-004 politica general de la gestion de datos e informacion\ninti-politica-005 politica general de servicios tic, uso y apropiacion\ninti-politica-006 politica general de la estrategia tic\ninti-politica-007 principios marco de ti en la ant\ninti-politica-010 lineamiento de aplicacion del plan estrategico de tic - petic en la ant", "inti-p-001 control de la informacion documentada\ninti-p-002 gestion del conocimiento (v 2)\ninti-p-003 arquitectura tic\ninti-p-004 gobierno de tic\ninti-p-005 planeacion estrategica de tecnologias de la informacion y comunicaciones\ninti-p-006 produccion estadistica para el observatorio de tierras", "inti-ft-004 arquitectura de negocio\ninti-ft-005 esquema de gobierno", "inti-modelo - documentos con membrete (v2)", "inti-g-001 guia de gestion del conocimiento", "gema-caracterizacion-proceso gestion modelo atencion", "gema-p-002 recepción de pqrsd (v 3)", "gema-i-001 programacion de zonas a intervenir por la ant mediante planes de ordenamiento so\ngema-i-002 puntos de atencion al ciudadano", "gema-g-001 protocolo para la apertura de los buzones de sugerencias", "pospr-caracterizacion-proceso planificacion del ordenamiento social de la propiedad rural", "pospr-i-001 diligeciamiento fiso persona natural\npospr-i-002 revision y georreferenciacion de expedientes", "pospr-g-001 guia para el tramite de documentos y expedientes con operadores\npospr-g-002 estrategia de seguimiento y monitoreo a la elaboracion de los pospr\npospr-g-003 lineamiento para la recoleccion de informacion comunitaria y cartografia social\npospr-g-004 lineamiento de participacion en la formulacion e implementacion de pospr\npospr-g-005 lineamiento semillero de la tierra y el territorio\npospr-g-006 guia operativa para el reso\npospr-g-007 documento conceptual para los pospr\npospr-g-008 guia lineamiento exactitud posicional\npospr-g-009 articulac instituc territor en el proceso de formulac e implementac de los pospr\npospr-g-010 lineamiento restricciones y condicionantes\npospr-g-011 guia operativa para la participacion en los pospr\npospr-g-012 guia gestion del conoci lecciones aprendi buenas practi. y sistemati. de experie. para la aten. por oferta\npospr-g-013 guia lineamiento tecnico – conceptual para el diligenciamiento de la matriz de analisis predial - mapre\npospr-g-014 guia para el monitoreo y seguimto de las condic de segur en la operacion por oferta", "pospr-ft-001 acto administrativo reso\npospr-ft-002 ficha de caracterizacion territorial\npospr-ft-003 documento de analisis territorial integral\npospr-ft-004 documento preliminar de analisis predial-dpap\npospr-ft-005 planes de ordenamiento social de la propiedad rural", "sejut-caracterizacion-proces seguridad juridica sobre la titularidad de la tierra y los territorios", "sejut-p-001 procedimientos administrativos especiales agrarios\nsejut-p-002 deslinde y clarificacion de tierras de asuntos etnicos\nsejut-p-003 reversion de adjudicacion de baldio\nsejut-p-004 gestion de la formalizacion de la propiedad rural", "sejut-g-001 revision de antecedentes registrales de dominio o propiedad para la defi", "sejut-ft-001 aad de fondo ejecutoriado e inscrito ante la orip - clarificac\nsejut-ft-002 add deslinde de tierras\nsejut-ft-003 add extincion de dominio\nsejut-ft-004 add recuperacion de baldios", "sejut-ft-001 aad de fondo ejecutoriado e inscrito ante la orip - clarific v3\nsejut-ft-002 add deslinde de tierras v3\nsejut-ft-003 add extincion de dominio v3\nsejut-ft-004 add recuperacion de baldios v3\nsejut-ft-005 demanda de clarificacion v2\nsejut-ft-006 demanda de deslinde v2\nsejut-ft-007 demanda de extincion v2\nsejut-ft-008 demanda de recuperacion v2\nsejut-ft-009 acto admitivo de decision de fondo de la solicitud de formaliz\nsejut-ft-010 certificado de tradicion y libertad con la inscripcion del titulo", "admti-caracterizacion-proceso administracion de tierras", "admti-p-001 constitucion de zonas de reserva campesina\nadmti-p-002 proteccion territorios ancestrales de comunidades indigenas\nadmti-p-003 recibo de los predios rurales con extincion judicial de dominio\nadmti-p-004 administracion de predios fiscales patrimoniales\nadmti-p-005 apertura de folio de matricula inmobiliaria de predios baldios a nombre de la nacion\nadmti-p-006 limitaciones a la propiedad\nadmti-p-007 administracion de predios baldios\nadmti-p-008 procedimientos administrativos\nadmti-p-009 expropiacion de tierras\nadmti-p-010 realizacion de estudios tecnicos\nadmti-p-011 solicitudes de sustraccion en zonas de reserva forestal de ley 2 de 1959\nadmti-p-012 asignacion derechos de uso", "admti-i-001 instructivo tipos de limitacion a la propiedad\nadmti-i-002 instructivo para la administracion del fondo de tierras para la reforma rural integral\nadmti-i-003 instructivo modalidades de aprovechamiento", "admti-g-001 protocolo de recuperacion de baldios\nadmti-g-002 guia tecnica y metodologica estudios de sustraccion", "admti-ft-001 autorizacion o negacion de constitucion de gravamenes\nadmti-ft-002 enajenacion\nadmti-ft-003 fraccionamiento de la unidad agricola familiar\nadmti-ft-006 resoluciones de reglamento de uso y manejo de terrenos comunales\nadmti-ft-007 contratos de arrendamiento islas del rosario y san bernardo\nadmti-ft-008 autorizacion de levantamiento de gravamenes\nadmti-ft-009 constitucion y delimitacion de zonas de reserva campesina\nadmti-ft-11 regulacion servidumbre derivadas de actividad publica\nadmti-ft-12 formalizacion servidumbre derivadas de actividad publica\nadmti-ft-013 predios administrados\nadmti-ft-014 predios extincion\nadmti-ft-015 resoluciones incorporadas\nadmti-ft-016 contrato de aprovechamiento", "accti-caracterizacion. acceso a la propiedad de la tierra y los territorios", "accti-p-001 adjudicacion de baldios a entidades de derecho publico (v 2)\naccti-p-002 adjudicacion de predios por orden judicial - restitucion ley 1448 de 201\naccti-p-003 adjudicacion de baldiios a personas naturales (v2)\naccti-p-004 seleccion de beneficiarios y adjudicacion de predios no ocupados (v 2)\naccti-p-005 revocatoria del acto de adjudicacion\naccti-p-006 fraccionamiento de predios rurales por debajo de la uaf\naccti-p-007 titulacion colectiva a comunidades negras (v 2)\naccti-p-008 constit, ampliac, saneam o reestruct de resg indigenas (v 2)\naccti-p-009 implem. iniciativas comunit. con enfo. difer. etnico asoc. al compon. de legalizac\naccti-p-010 compra directa de predios v2\naccti-p-011 adjudicacion del subsidio integral de reforma agraria -sira\naccti-p-012 ingreso de predios al registro de inmuebles rurales - rir\naccti-p-013 adjudicacion de predios ocupados regularizacion (v 2)\naccti-p-014 revocat. titulacion de baldios en el marco del proce. unico de ospr\naccti-p-015 tramite especial en caso de ocupacion de hecho de predios (v 2)\naccti-p-016 materializacion del subisidio - adquisicion del predio\naccti-p-017 materializacion del subisidio - apoyo para cubrir los requerimientos financieros\naccti-p-018 compra directa de predios para reincorporacion y normalizacion\naccti-p-019 levantamiento topografico", "accti-i-001 instructivo sira (v 5)\naccti-i-002 instructivo para la implementacion de iniciativas comunitarias con enfoque\naccti-i-003 instructivo cuenta individual (v 4)\naccti-i-004 levantamientos topograficos\naccti-i-005 instructivo para materializacion de proyecto productivo (v 2)\naccti-i-006 instructivo para el ingreso de predios al registro de inmuebles rurales -rir\naccti-i-007 instructivo levantamiento informacion agronomica y ambiental para legalizacion de tierras comunidades etnicas\naccti-i-009 instructivo modalidades de aprovechamiento - eliminado\naccti-i-010 implem. de la herramta de flujo de caja para calculo de la uaf predial", "accti-g-001 parametros tecnicos minimos de equipos para levantamientos topograficos\naccti-g-002 actividades de campo\naccti-g-003 replanteo topografico\naccti-g-004 transformar archivos\naccti-g-005 guia operativa implementacion de iniciativas comunitarias\naccti-g-006 ruta de atenc. a victimas del confl. armado pertenec. a colectivos etnicos en proceso de reubicacion\naccti-g-007 guia gestion asignac. derechos sobre baldios para ocupantes anteriores a la vig. del decreto 902", "accti-ft-003 destinaciones especiales de predios del fna a e.d.p.\naccti-ft-004 resol adjudicac predios del fna\naccti-ft-005 acto administrativo de negación a persona natural\naccti-ft-006. auto de archivo adjudicacion de baldios persona natural\naccti-ft-007. resolucion adjudicacion de baldios persona natural\naccti-ft-008 acuerdo de ampliacion de resguardos indigenas\naccti-ft-009 acuerdo de constitucion de resguardos indigenas\naccti-ft-010 resolucion de titulacion colectiva a comunidades negras\naccti-ft-011 acto administrativo de negación de adjudicación de predios del fna\naccti-ft-012 acto administrativo de archivo de adjudicacion de predios del fna\naccti-ft-013 resol de financ y cofinanc de iniciativas comunitarias\naccti-ft-014 materializacion subsidio integral de reforma agraria sira", "accti-ft-001 resolucion de negacion de predios baldios a e. d. p.\naccti-ft-002 resolucion de adjudicacion de predios baldios a e. d. p.", "evimp-caracterizacion-evaluacion del impacto del ordenamiento social de la propiedad rural", "ginfo-caracterizacion proceso gestion de la informacion (v 2)", "ginfo-politica-001 lineamientos para la definicion de necesidades, estructuracion de fichas tecnicas y adquisicion de\nginfo-politica-002 lineamientos para desarrollo de productos de software en la ant\nginfo-politica-003 lineamientos y buenas practicas de bases de datos\nginfo-politica-004 lineamientos para la gestion, aseguramiento y publicacion de informacion geografica\nginfo-politica-005 lineamientos de calidad informacion geografica\nginfo-politica-006 lineamiento para la estructuracion y publicacion de sitios web institucionales\ninti-politica-008 lineamientos de seguridad de la informacion tratamiento y proteccion de datos personales\ninti-politica-009 lineamientos para la gestion y clasificacion de activos de informacion", "ginfo-p-001 administracion y soporte de los servicios de tecnologias de informacion y comunicaciones\nginfo-p-002 disposicion de la informacion\nginfo-p-003 construccion de software\nginfo-p-004 gestion de la informacion geografica institucional - eliminado\nginfo-p-005 publicacion de informacion pagina web\nginfo-p-006 solicitudes de informacion a otras entidades", "ginfo-i-001 instructivo para realizar solicitudes de informacion a otras entidades\nginfo-i-002 instructivo ingreso base actos administrativos en sharepoint\nginfo-i-003 instructivo numeracion actos administrativos\nginfo-i-004 instructivo de acceso al sistema integrado de tierras - sit\nginfo-i-005 instructivo de usuario sistema integrado de tierras", "ginfo-ft-001 publicaciones pagina web", "ginfo-ft-002 reportes e informes\nginfo-ft-003 servicios de intercambio de informacion", "ginfo-g-002 guia para el proceso de inscripcion a convocatorias", "gthu-caracterizacion-proceso gestion del talento humano", "gthu-p-001 formacion y capacitacion (v2)\ngthu-p-002 sistema de estimulos\ngthu-p-003 sistema de gestion de la seguridad y salud en el trabajo\ngthu-p-004 control del cumplimiento de la jornada laboral y horario de trabajo\ngthu-p-005 prestacion del servicio de auxiliar juridico ad honorem o pasante\ngthu-p-006 seleccion del personal\ngthu-p-007 proyectos de aprendizaje en equipos\ngthu-p-008 vinculacion del personal\ngthu-p-010 suscripcion acuerdos de gestion\ngthu-p-011 tramite de licencias por enfermedad, maternidad, paternidad o luto\ngthu-p-012 tramite de comisiones de servicios al exterior para funcionarios\ngthu-p-013 autorizacion de permisos\ngthu-p-014 programacion y formalizacion de vacaciones\ngthu-p-015 trámite de licencias no remuneradas\ngthu-p-016 control interno disciplinario-proceso ordinario version 2\ngthu-p-017 induccion, reinduccion y entrenamiento especifico en el puesto de trabajo\ngthu-p-018 control interno disciplinario - proceso verbal\ngthu-p-019 evaluacion del desempeno laboral", "gthu-i-001 evaluacion de la gestion de servidores vinculados provisional y temporalmente\ngthu-i-002 protocolo de seguridad salidas a campo\ngthu-i-003 profesiograma\ngthu-i-004 instructivo investigacion y analisis de incidentes y accidentes de trabajo\ngthu-i-005 manual del sistema de gestion de la seguridad y salud en el trabajo\ngthu-i-006 programa de elementos de proteccion personal ant\ngthu-i-007 programa de inspecciones de seguridad\ngthu-i-008 comunicacion interna y externa de seguridad y salud en el trabajo", "gthu-g-001 guia de otorgamiento de encargo\ngthu-g-002 guia para el nombramiento y toma de posesion 1\ngthu-g-003 guia para provision de empleos de libre nombramiento y remocion 1", "gthu-politica-001 politica de seguridad y salud en el trabajo\ngthu-politica-002 politica de prevencion de consumo de tabaco alcohol y drogas\ngthu-politica-003 reglamento de higiene y seguridad industrial", "gthu-ft-001 acto administrativo de nombramiento\ngthu-ft-002 acto administrativo de vacaciones\ngthu-ft-003 acto administrativo de encargo\ngthu-ft-004 acto administrativo de licencias\ngthu-ft-005 acto administrativo de retiro\ngthu-ft-006 certificacion laboral", "apjur-caracterizacion-proceso apoyo juridico", "apjur-politica-001 politica de prevencion del dano antijuridico\nlineamiento no. 01-2018 limitaciones al ejercicio de la propiedad de los programas acceso a tierras (circ  03 )\nlineamiento no. 02-2018 interpretacion regimen de transicion de los articulos. 27 y 81 del dec. ley 902 de 2017 (circ.  02 )", "apjur-p-002 representacion juridica\napjur-p-003 viabilidad de documento para firma del director de la ant\napjur-p-004 gestion de cobro coactivo\napjur-p-005 administracion del normograma de la agencia nacional de tierras", "apjur-ft-001 ejecucion de cobro coactivo\napjur-ft-002 viabilidad juridica (documento) articulo 13 no 1 dto 2363\napjur-ft-003 conceptos juridicos\napjur-ft-004 demandas articulo 13 no 2 dto 2363", "adqbs- caracterizacion - proceso. adquisicion de bienes y servicios", "adqbs-p-001 gestion pre contractual - generalidades\nadqbs-p-002 liquidacion bilateral de convenios o contrato\nadqbs-p-003 programacion, administracion, modificacion y seguimiento del plan anual de adquisicion de bienes y ser\nadqbs-p-004 gestion contractual\nadqbs-p-005 liquidacion unilateral de convenios o contratos\nadqbs-p-006 contratacion directa\nadqbs-p-007 contratacion de minima cuantia", "adqbs-i-001 manual de contratacion\nadqbs-i-002 manual de supervision\nadqbs-i-003 lineamientos para la formulacion de la ficha tecnica", "adqbs-ft-001 estudios y documentos previos\naccti-ft-002 resolucion de adjudicacion de predios baldios a e. d. p.", "adqbs-ft-001 estudios y documentos previos\nadqbs-ft-002 acta de liquidacion bilateral\nadqbs-ft-003 legalizacion\nadqbs-ft-004 contrato legalizado\nadqbs-ft-005 plan anual de adquisiciones - paa\nadqbs-ft-006 documento analisis del sector\nadqbs-ft-007 acto administrativo de adjudicacion o aceptacion de oferta", "seym-f-004 programa plan anual de auditorias (consolidado)", "gefin-caracterizacion-proceso gestion financiera", "gefin-p-001 formulacion anteproyecto presupuesto ant\ngefin-p-002 pago acreedores varios\ngefin-p-003 solicitud expedicion y modificacion de certificados de disponibilidad presupuestal (v2)\ngefin-p-004 gestion de pagos\ngefin-p-005 gestion de administracion del pac\ngefin-p-006 preparacion y presentacion de estados financieros\ngefin-p-007 registro de ingresos", "gefin-i-001. manual de políticas contables", "seym-caracterizacion-proceso. seguimiento, evaluacion y mejora", "seym-politica-001 codigo de etica de los auditores internos de la ant\nseym-politica-002 estatuto de la actividad de auditoria interna de la ant", "seym-p-002 gestion del plan de mejoramiento (version 2)\nseym-p-003 control de salidas no conformes\nseym-p-005 seguimiento al desempeno\nseym-p-006 seguimiento a la ejecucion presupuestal y de metas\nseym-p-007 realizacion de auditorias, informes obligatorios y-o seguimientos", "seym-ft-001 casos analizados\nseym-ft-002 informe a presidencia\nseym-ft-003 plan de auditoria\nseym-ft-004 informe de resultados\nseym-ft-005 planes de mejoramiento formulados ejecutados y evaluados", "admbs-caracterizacion-proceso administracion de bienes y servicios", "admbs-p-001 numeracion notificacion comunicacion y publicacion de resoluciones y autos\nadmbs-p-002 tramite de desplazamientos al exterior para contratistas\nadmbs-p-003 solicitud de backup de equipos de usuario final\nadmbs-p-004 solicitud servicio de transporte terrestre sedes y bogota\nadmbs-p-005 gestion de requerimientos\nadmbs-p-006 solicitud autorizacion, legaliz, pago desplazam (v 2)\nadmbs-p-007 reconstruccion de expedientes (v 2 )\nadmbs-p-008 entrada de almacen\nadmbs-p-009 busqueda y atencion de solicitudes del archivo centralizado\nadmbs-p-010 prestamo y suministro de documentos ubicados en el archivo centralizado", "admbs-i-001 presentacion de comunicaciones escritas\nadmbs-i-002 instructivo para la digitalizacion general de documentos\nadmbs-i-003 instructivo organizacion de archivos de gestion\nadmbs-i-004 reglamento operativo para el manejo y control admitivo de los bienes de la ant\nadmbs-i-005 instructivo publicidad de actos administrativos de caracter particular (resoluciones y autos)\nadmbs-i-007 instructivo de calificacion y etiquetado de informacion", "admbs-ft-001 baja de bienes o servicios\nadmbs-ft-002 informe de perdida o faltante de inventarios\nadmbs-ft-003 reporte perdida o faltante ante autor disciplinaria", "admbs-politica-001-politica-gestion-documental", "admbs-plan-001-plan-institucional-de-archivos-pinar-ant\nadmbs-plan-002-programa-de-gestion-documental-ant\nadmbs-plan-003 plan institucional de gestion ambiental - piga\nadmbs-plan-004 programa de ahorro y uso eficiente de la energia electrica\nadmbs-plan-005 programa de ahorro y uso eficiente del agua\nadmbs-plan-006 programa de ahorro y uso eficiente del papel\nadmbs-plan-007 programa de gestion de residuos solidos\nadmbs-plan-008 plan de gestion integral de residuos peligrosos", "admbs-g-001 guia buenas practicas ambientales"]}
{"question": "1. caracterización", "answer": "pospr-caracterizacion-proceso planificacion del ordenamiento social de la propiedad rural", "id": "f9ad0b41404329c5d43d2788cb1a7407", "domain": "agenciadetierras.gov.co", "domain_index": 0, "negative": "pospr-i-001 diligeciamiento fiso persona natural\npospr-i-002 revision y georreferenciacion de expedientes", "candidates": ["pospr-caracterizacion-proceso planificacion del ordenamiento social de la propiedad rural", "dest-caracterizacion- direccionamiento estrategico", "dest-politica-001 riesgos y oportunidades\ndest-politica-002 politica de mejoramiento continuo", "dest-p-002 formulacion del plan estrategico\ndest-p-003 formulación del plan de acción anual\ndest-p-005 formulacion de proyectos de inversion\ndest-p-007 gestion de indicadores ant\ndest-p-008 formulacion de la politica y estrategia de transparencia y anticorrupcion", "dest-g-001 guia desarrollo de las sesiones del consejo directivo", "inti-ft-001 arquitectura de infraestructura tecnologica\ninti-ft-002 petic\ninti-ft-003 arquitectura de informacion", "dest-i-001 instructivo estructuracion de la cadena de valor de los proyectos de inversion", "coggi-caracterizacion. comunicacion y gestion con grupos de interes", "coggi-p-001 atencion y seguimiento a denuncias de hechos asociados a corrupcion\ncoggi-p-002 direccionamiento legal\ncoggi-p-004 comunicacion externa\ncoggi-p-005 elaboracion de plan anticorrupcion y de atencion al ciudadano (v 3)\ncoggi-p-006 atención a organizaciones y procesos de dialogo social\ncoogi-p-007 caracterizacion de ciudadanos, usuarios o grupos de interes", "coogi-i-001 protocolo de conflictos, alertas y estrategias de reaccion inmediata\ncoggi-i-002. manual de imagen institucional", "coggi-politica-01. política de comunicación interna y externa", "coggi-ft-001 plan anticorrupción\ncoggi-ft-002 políticas, estrategias e indicadores de transparencia definidos", "inti-caracterización-control-de-la-informacion-documentada\ninti-caracterizacion proceso inteligencia de la informacion (v 4)", "inti-politica-001 politica general de seguridad de la informacion, tratamiento y proteccion de datos\ninti-politica-002 politica general de infraestructura tic\ninti-politica-003 politica general de sistemas de informacion\ninti-politica-004 politica general de la gestion de datos e informacion\ninti-politica-005 politica general de servicios tic, uso y apropiacion\ninti-politica-006 politica general de la estrategia tic\ninti-politica-007 principios marco de ti en la ant\ninti-politica-010 lineamiento de aplicacion del plan estrategico de tic - petic en la ant", "inti-p-001 control de la informacion documentada\ninti-p-002 gestion del conocimiento (v 2)\ninti-p-003 arquitectura tic\ninti-p-004 gobierno de tic\ninti-p-005 planeacion estrategica de tecnologias de la informacion y comunicaciones\ninti-p-006 produccion estadistica para el observatorio de tierras", "inti-ft-004 arquitectura de negocio\ninti-ft-005 esquema de gobierno", "inti-modelo - documentos con membrete (v2)", "inti-g-001 guia de gestion del conocimiento", "gema-caracterizacion-proceso gestion modelo atencion", "gema-p-002 recepción de pqrsd (v 3)", "gema-i-001 programacion de zonas a intervenir por la ant mediante planes de ordenamiento so\ngema-i-002 puntos de atencion al ciudadano", "gema-g-001 protocolo para la apertura de los buzones de sugerencias", "gema-ft-001 pqsrdyf viabilizadas", "pospr-i-001 diligeciamiento fiso persona natural\npospr-i-002 revision y georreferenciacion de expedientes", "pospr-g-001 guia para el tramite de documentos y expedientes con operadores\npospr-g-002 estrategia de seguimiento y monitoreo a la elaboracion de los pospr\npospr-g-003 lineamiento para la recoleccion de informacion comunitaria y cartografia social\npospr-g-004 lineamiento de participacion en la formulacion e implementacion de pospr\npospr-g-005 lineamiento semillero de la tierra y el territorio\npospr-g-006 guia operativa para el reso\npospr-g-007 documento conceptual para los pospr\npospr-g-008 guia lineamiento exactitud posicional\npospr-g-009 articulac instituc territor en el proceso de formulac e implementac de los pospr\npospr-g-010 lineamiento restricciones y condicionantes\npospr-g-011 guia operativa para la participacion en los pospr\npospr-g-012 guia gestion del conoci lecciones aprendi buenas practi. y sistemati. de experie. para la aten. por oferta\npospr-g-013 guia lineamiento tecnico – conceptual para el diligenciamiento de la matriz de analisis predial - mapre\npospr-g-014 guia para el monitoreo y seguimto de las condic de segur en la operacion por oferta", "pospr-ft-001 acto administrativo reso\npospr-ft-002 ficha de caracterizacion territorial\npospr-ft-003 documento de analisis territorial integral\npospr-ft-004 documento preliminar de analisis predial-dpap\npospr-ft-005 planes de ordenamiento social de la propiedad rural", "sejut-caracterizacion-proces seguridad juridica sobre la titularidad de la tierra y los territorios", "sejut-p-001 procedimientos administrativos especiales agrarios\nsejut-p-002 deslinde y clarificacion de tierras de asuntos etnicos\nsejut-p-003 reversion de adjudicacion de baldio\nsejut-p-004 gestion de la formalizacion de la propiedad rural", "sejut-g-001 revision de antecedentes registrales de dominio o propiedad para la defi", "sejut-ft-001 aad de fondo ejecutoriado e inscrito ante la orip - clarificac\nsejut-ft-002 add deslinde de tierras\nsejut-ft-003 add extincion de dominio\nsejut-ft-004 add recuperacion de baldios", "sejut-ft-001 aad de fondo ejecutoriado e inscrito ante la orip - clarific v3\nsejut-ft-002 add deslinde de tierras v3\nsejut-ft-003 add extincion de dominio v3\nsejut-ft-004 add recuperacion de baldios v3\nsejut-ft-005 demanda de clarificacion v2\nsejut-ft-006 demanda de deslinde v2\nsejut-ft-007 demanda de extincion v2\nsejut-ft-008 demanda de recuperacion v2\nsejut-ft-009 acto admitivo de decision de fondo de la solicitud de formaliz\nsejut-ft-010 certificado de tradicion y libertad con la inscripcion del titulo", "admti-caracterizacion-proceso administracion de tierras", "admti-p-001 constitucion de zonas de reserva campesina\nadmti-p-002 proteccion territorios ancestrales de comunidades indigenas\nadmti-p-003 recibo de los predios rurales con extincion judicial de dominio\nadmti-p-004 administracion de predios fiscales patrimoniales\nadmti-p-005 apertura de folio de matricula inmobiliaria de predios baldios a nombre de la nacion\nadmti-p-006 limitaciones a la propiedad\nadmti-p-007 administracion de predios baldios\nadmti-p-008 procedimientos administrativos\nadmti-p-009 expropiacion de tierras\nadmti-p-010 realizacion de estudios tecnicos\nadmti-p-011 solicitudes de sustraccion en zonas de reserva forestal de ley 2 de 1959\nadmti-p-012 asignacion derechos de uso", "admti-i-001 instructivo tipos de limitacion a la propiedad\nadmti-i-002 instructivo para la administracion del fondo de tierras para la reforma rural integral\nadmti-i-003 instructivo modalidades de aprovechamiento", "admti-g-001 protocolo de recuperacion de baldios\nadmti-g-002 guia tecnica y metodologica estudios de sustraccion", "admti-ft-001 autorizacion o negacion de constitucion de gravamenes\nadmti-ft-002 enajenacion\nadmti-ft-003 fraccionamiento de la unidad agricola familiar\nadmti-ft-006 resoluciones de reglamento de uso y manejo de terrenos comunales\nadmti-ft-007 contratos de arrendamiento islas del rosario y san bernardo\nadmti-ft-008 autorizacion de levantamiento de gravamenes\nadmti-ft-009 constitucion y delimitacion de zonas de reserva campesina\nadmti-ft-11 regulacion servidumbre derivadas de actividad publica\nadmti-ft-12 formalizacion servidumbre derivadas de actividad publica\nadmti-ft-013 predios administrados\nadmti-ft-014 predios extincion\nadmti-ft-015 resoluciones incorporadas\nadmti-ft-016 contrato de aprovechamiento", "accti-caracterizacion. acceso a la propiedad de la tierra y los territorios", "accti-p-001 adjudicacion de baldios a entidades de derecho publico (v 2)\naccti-p-002 adjudicacion de predios por orden judicial - restitucion ley 1448 de 201\naccti-p-003 adjudicacion de baldiios a personas naturales (v2)\naccti-p-004 seleccion de beneficiarios y adjudicacion de predios no ocupados (v 2)\naccti-p-005 revocatoria del acto de adjudicacion\naccti-p-006 fraccionamiento de predios rurales por debajo de la uaf\naccti-p-007 titulacion colectiva a comunidades negras (v 2)\naccti-p-008 constit, ampliac, saneam o reestruct de resg indigenas (v 2)\naccti-p-009 implem. iniciativas comunit. con enfo. difer. etnico asoc. al compon. de legalizac\naccti-p-010 compra directa de predios v2\naccti-p-011 adjudicacion del subsidio integral de reforma agraria -sira\naccti-p-012 ingreso de predios al registro de inmuebles rurales - rir\naccti-p-013 adjudicacion de predios ocupados regularizacion (v 2)\naccti-p-014 revocat. titulacion de baldios en el marco del proce. unico de ospr\naccti-p-015 tramite especial en caso de ocupacion de hecho de predios (v 2)\naccti-p-016 materializacion del subisidio - adquisicion del predio\naccti-p-017 materializacion del subisidio - apoyo para cubrir los requerimientos financieros\naccti-p-018 compra directa de predios para reincorporacion y normalizacion\naccti-p-019 levantamiento topografico", "accti-i-001 instructivo sira (v 5)\naccti-i-002 instructivo para la implementacion de iniciativas comunitarias con enfoque\naccti-i-003 instructivo cuenta individual (v 4)\naccti-i-004 levantamientos topograficos\naccti-i-005 instructivo para materializacion de proyecto productivo (v 2)\naccti-i-006 instructivo para el ingreso de predios al registro de inmuebles rurales -rir\naccti-i-007 instructivo levantamiento informacion agronomica y ambiental para legalizacion de tierras comunidades etnicas\naccti-i-009 instructivo modalidades de aprovechamiento - eliminado\naccti-i-010 implem. de la herramta de flujo de caja para calculo de la uaf predial", "accti-g-001 parametros tecnicos minimos de equipos para levantamientos topograficos\naccti-g-002 actividades de campo\naccti-g-003 replanteo topografico\naccti-g-004 transformar archivos\naccti-g-005 guia operativa implementacion de iniciativas comunitarias\naccti-g-006 ruta de atenc. a victimas del confl. armado pertenec. a colectivos etnicos en proceso de reubicacion\naccti-g-007 guia gestion asignac. derechos sobre baldios para ocupantes anteriores a la vig. del decreto 902", "accti-ft-003 destinaciones especiales de predios del fna a e.d.p.\naccti-ft-004 resol adjudicac predios del fna\naccti-ft-005 acto administrativo de negación a persona natural\naccti-ft-006. auto de archivo adjudicacion de baldios persona natural\naccti-ft-007. resolucion adjudicacion de baldios persona natural\naccti-ft-008 acuerdo de ampliacion de resguardos indigenas\naccti-ft-009 acuerdo de constitucion de resguardos indigenas\naccti-ft-010 resolucion de titulacion colectiva a comunidades negras\naccti-ft-011 acto administrativo de negación de adjudicación de predios del fna\naccti-ft-012 acto administrativo de archivo de adjudicacion de predios del fna\naccti-ft-013 resol de financ y cofinanc de iniciativas comunitarias\naccti-ft-014 materializacion subsidio integral de reforma agraria sira", "accti-ft-001 resolucion de negacion de predios baldios a e. d. p.\naccti-ft-002 resolucion de adjudicacion de predios baldios a e. d. p.", "evimp-caracterizacion-evaluacion del impacto del ordenamiento social de la propiedad rural", "ginfo-caracterizacion proceso gestion de la informacion (v 2)", "ginfo-politica-001 lineamientos para la definicion de necesidades, estructuracion de fichas tecnicas y adquisicion de\nginfo-politica-002 lineamientos para desarrollo de productos de software en la ant\nginfo-politica-003 lineamientos y buenas practicas de bases de datos\nginfo-politica-004 lineamientos para la gestion, aseguramiento y publicacion de informacion geografica\nginfo-politica-005 lineamientos de calidad informacion geografica\nginfo-politica-006 lineamiento para la estructuracion y publicacion de sitios web institucionales\ninti-politica-008 lineamientos de seguridad de la informacion tratamiento y proteccion de datos personales\ninti-politica-009 lineamientos para la gestion y clasificacion de activos de informacion", "ginfo-p-001 administracion y soporte de los servicios de tecnologias de informacion y comunicaciones\nginfo-p-002 disposicion de la informacion\nginfo-p-003 construccion de software\nginfo-p-004 gestion de la informacion geografica institucional - eliminado\nginfo-p-005 publicacion de informacion pagina web\nginfo-p-006 solicitudes de informacion a otras entidades", "ginfo-i-001 instructivo para realizar solicitudes de informacion a otras entidades\nginfo-i-002 instructivo ingreso base actos administrativos en sharepoint\nginfo-i-003 instructivo numeracion actos administrativos\nginfo-i-004 instructivo de acceso al sistema integrado de tierras - sit\nginfo-i-005 instructivo de usuario sistema integrado de tierras", "ginfo-ft-001 publicaciones pagina web", "ginfo-ft-002 reportes e informes\nginfo-ft-003 servicios de intercambio de informacion", "ginfo-g-002 guia para el proceso de inscripcion a convocatorias", "gthu-caracterizacion-proceso gestion del talento humano", "gthu-p-001 formacion y capacitacion (v2)\ngthu-p-002 sistema de estimulos\ngthu-p-003 sistema de gestion de la seguridad y salud en el trabajo\ngthu-p-004 control del cumplimiento de la jornada laboral y horario de trabajo\ngthu-p-005 prestacion del servicio de auxiliar juridico ad honorem o pasante\ngthu-p-006 seleccion del personal\ngthu-p-007 proyectos de aprendizaje en equipos\ngthu-p-008 vinculacion del personal\ngthu-p-010 suscripcion acuerdos de gestion\ngthu-p-011 tramite de licencias por enfermedad, maternidad, paternidad o luto\ngthu-p-012 tramite de comisiones de servicios al exterior para funcionarios\ngthu-p-013 autorizacion de permisos\ngthu-p-014 programacion y formalizacion de vacaciones\ngthu-p-015 trámite de licencias no remuneradas\ngthu-p-016 control interno disciplinario-proceso ordinario version 2\ngthu-p-017 induccion, reinduccion y entrenamiento especifico en el puesto de trabajo\ngthu-p-018 control interno disciplinario - proceso verbal\ngthu-p-019 evaluacion del desempeno laboral", "gthu-i-001 evaluacion de la gestion de servidores vinculados provisional y temporalmente\ngthu-i-002 protocolo de seguridad salidas a campo\ngthu-i-003 profesiograma\ngthu-i-004 instructivo investigacion y analisis de incidentes y accidentes de trabajo\ngthu-i-005 manual del sistema de gestion de la seguridad y salud en el trabajo\ngthu-i-006 programa de elementos de proteccion personal ant\ngthu-i-007 programa de inspecciones de seguridad\ngthu-i-008 comunicacion interna y externa de seguridad y salud en el trabajo", "gthu-g-001 guia de otorgamiento de encargo\ngthu-g-002 guia para el nombramiento y toma de posesion 1\ngthu-g-003 guia para provision de empleos de libre nombramiento y remocion 1", "gthu-politica-001 politica de seguridad y salud en el trabajo\ngthu-politica-002 politica de prevencion de consumo de tabaco alcohol y drogas\ngthu-politica-003 reglamento de higiene y seguridad industrial", "gthu-ft-001 acto administrativo de nombramiento\ngthu-ft-002 acto administrativo de vacaciones\ngthu-ft-003 acto administrativo de encargo\ngthu-ft-004 acto administrativo de licencias\ngthu-ft-005 acto administrativo de retiro\ngthu-ft-006 certificacion laboral", "apjur-caracterizacion-proceso apoyo juridico", "apjur-politica-001 politica de prevencion del dano antijuridico\nlineamiento no. 01-2018 limitaciones al ejercicio de la propiedad de los programas acceso a tierras (circ  03 )\nlineamiento no. 02-2018 interpretacion regimen de transicion de los articulos. 27 y 81 del dec. ley 902 de 2017 (circ.  02 )", "apjur-p-002 representacion juridica\napjur-p-003 viabilidad de documento para firma del director de la ant\napjur-p-004 gestion de cobro coactivo\napjur-p-005 administracion del normograma de la agencia nacional de tierras", "apjur-ft-001 ejecucion de cobro coactivo\napjur-ft-002 viabilidad juridica (documento) articulo 13 no 1 dto 2363\napjur-ft-003 conceptos juridicos\napjur-ft-004 demandas articulo 13 no 2 dto 2363", "adqbs- caracterizacion - proceso. adquisicion de bienes y servicios", "adqbs-p-001 gestion pre contractual - generalidades\nadqbs-p-002 liquidacion bilateral de convenios o contrato\nadqbs-p-003 programacion, administracion, modificacion y seguimiento del plan anual de adquisicion de bienes y ser\nadqbs-p-004 gestion contractual\nadqbs-p-005 liquidacion unilateral de convenios o contratos\nadqbs-p-006 contratacion directa\nadqbs-p-007 contratacion de minima cuantia", "adqbs-i-001 manual de contratacion\nadqbs-i-002 manual de supervision\nadqbs-i-003 lineamientos para la formulacion de la ficha tecnica", "adqbs-ft-001 estudios y documentos previos\naccti-ft-002 resolucion de adjudicacion de predios baldios a e. d. p.", "adqbs-ft-001 estudios y documentos previos\nadqbs-ft-002 acta de liquidacion bilateral\nadqbs-ft-003 legalizacion\nadqbs-ft-004 contrato legalizado\nadqbs-ft-005 plan anual de adquisiciones - paa\nadqbs-ft-006 documento analisis del sector\nadqbs-ft-007 acto administrativo de adjudicacion o aceptacion de oferta", "seym-f-004 programa plan anual de auditorias (consolidado)", "gefin-caracterizacion-proceso gestion financiera", "gefin-p-001 formulacion anteproyecto presupuesto ant\ngefin-p-002 pago acreedores varios\ngefin-p-003 solicitud expedicion y modificacion de certificados de disponibilidad presupuestal (v2)\ngefin-p-004 gestion de pagos\ngefin-p-005 gestion de administracion del pac\ngefin-p-006 preparacion y presentacion de estados financieros\ngefin-p-007 registro de ingresos", "gefin-i-001. manual de políticas contables", "seym-caracterizacion-proceso. seguimiento, evaluacion y mejora", "seym-politica-001 codigo de etica de los auditores internos de la ant\nseym-politica-002 estatuto de la actividad de auditoria interna de la ant", "seym-p-002 gestion del plan de mejoramiento (version 2)\nseym-p-003 control de salidas no conformes\nseym-p-005 seguimiento al desempeno\nseym-p-006 seguimiento a la ejecucion presupuestal y de metas\nseym-p-007 realizacion de auditorias, informes obligatorios y-o seguimientos", "seym-ft-001 casos analizados\nseym-ft-002 informe a presidencia\nseym-ft-003 plan de auditoria\nseym-ft-004 informe de resultados\nseym-ft-005 planes de mejoramiento formulados ejecutados y evaluados", "admbs-caracterizacion-proceso administracion de bienes y servicios", "admbs-p-001 numeracion notificacion comunicacion y publicacion de resoluciones y autos\nadmbs-p-002 tramite de desplazamientos al exterior para contratistas\nadmbs-p-003 solicitud de backup de equipos de usuario final\nadmbs-p-004 solicitud servicio de transporte terrestre sedes y bogota\nadmbs-p-005 gestion de requerimientos\nadmbs-p-006 solicitud autorizacion, legaliz, pago desplazam (v 2)\nadmbs-p-007 reconstruccion de expedientes (v 2 )\nadmbs-p-008 entrada de almacen\nadmbs-p-009 busqueda y atencion de solicitudes del archivo centralizado\nadmbs-p-010 prestamo y suministro de documentos ubicados en el archivo centralizado", "admbs-i-001 presentacion de comunicaciones escritas\nadmbs-i-002 instructivo para la digitalizacion general de documentos\nadmbs-i-003 instructivo organizacion de archivos de gestion\nadmbs-i-004 reglamento operativo para el manejo y control admitivo de los bienes de la ant\nadmbs-i-005 instructivo publicidad de actos administrativos de caracter particular (resoluciones y autos)\nadmbs-i-007 instructivo de calificacion y etiquetado de informacion", "admbs-ft-001 baja de bienes o servicios\nadmbs-ft-002 informe de perdida o faltante de inventarios\nadmbs-ft-003 reporte perdida o faltante ante autor disciplinaria", "admbs-politica-001-politica-gestion-documental", "admbs-plan-001-plan-institucional-de-archivos-pinar-ant\nadmbs-plan-002-programa-de-gestion-documental-ant\nadmbs-plan-003 plan institucional de gestion ambiental - piga\nadmbs-plan-004 programa de ahorro y uso eficiente de la energia electrica\nadmbs-plan-005 programa de ahorro y uso eficiente del agua\nadmbs-plan-006 programa de ahorro y uso eficiente del papel\nadmbs-plan-007 programa de gestion de residuos solidos\nadmbs-plan-008 plan de gestion integral de residuos peligrosos", "admbs-g-001 guia buenas practicas ambientales"]}
{"question": "3. instructivo", "answer": "pospr-i-001 diligeciamiento fiso persona natural\npospr-i-002 revision y georreferenciacion de expedientes", "id": "00aca9079502ad96d88fa2249efd0b6d", "domain": "agenciadetierras.gov.co", "domain_index": 0, "negative": "pospr-g-001 guia para el tramite de documentos y expedientes con operadores\npospr-g-002 estrategia de seguimiento y monitoreo a la elaboracion de los pospr\npospr-g-003 lineamiento para la recoleccion de informacion comunitaria y cartografia social\npospr-g-004 lineamiento de participacion en la formulacion e implementacion de pospr\npospr-g-005 lineamiento semillero de la tierra y el territorio\npospr-g-006 guia operativa para el reso\npospr-g-007 documento conceptual para los pospr\npospr-g-008 guia lineamiento exactitud posicional\npospr-g-009 articulac instituc territor en el proceso de formulac e implementac de los pospr\npospr-g-010 lineamiento restricciones y condicionantes\npospr-g-011 guia operativa para la participacion en los pospr\npospr-g-012 guia gestion del conoci lecciones aprendi buenas practi. y sistemati. de experie. para la aten. por oferta\npospr-g-013 guia lineamiento tecnico – conceptual para el diligenciamiento de la matriz de analisis predial - mapre\npospr-g-014 guia para el monitoreo y seguimto de las condic de segur en la operacion por oferta", "candidates": ["pospr-i-001 diligeciamiento fiso persona natural\npospr-i-002 revision y georreferenciacion de expedientes", "dest-caracterizacion- direccionamiento estrategico", "dest-politica-001 riesgos y oportunidades\ndest-politica-002 politica de mejoramiento continuo", "dest-p-002 formulacion del plan estrategico\ndest-p-003 formulación del plan de acción anual\ndest-p-005 formulacion de proyectos de inversion\ndest-p-007 gestion de indicadores ant\ndest-p-008 formulacion de la politica y estrategia de transparencia y anticorrupcion", "dest-g-001 guia desarrollo de las sesiones del consejo directivo", "inti-ft-001 arquitectura de infraestructura tecnologica\ninti-ft-002 petic\ninti-ft-003 arquitectura de informacion", "dest-i-001 instructivo estructuracion de la cadena de valor de los proyectos de inversion", "coggi-caracterizacion. comunicacion y gestion con grupos de interes", "coggi-p-001 atencion y seguimiento a denuncias de hechos asociados a corrupcion\ncoggi-p-002 direccionamiento legal\ncoggi-p-004 comunicacion externa\ncoggi-p-005 elaboracion de plan anticorrupcion y de atencion al ciudadano (v 3)\ncoggi-p-006 atención a organizaciones y procesos de dialogo social\ncoogi-p-007 caracterizacion de ciudadanos, usuarios o grupos de interes", "coogi-i-001 protocolo de conflictos, alertas y estrategias de reaccion inmediata\ncoggi-i-002. manual de imagen institucional", "coggi-politica-01. política de comunicación interna y externa", "coggi-ft-001 plan anticorrupción\ncoggi-ft-002 políticas, estrategias e indicadores de transparencia definidos", "inti-caracterización-control-de-la-informacion-documentada\ninti-caracterizacion proceso inteligencia de la informacion (v 4)", "inti-politica-001 politica general de seguridad de la informacion, tratamiento y proteccion de datos\ninti-politica-002 politica general de infraestructura tic\ninti-politica-003 politica general de sistemas de informacion\ninti-politica-004 politica general de la gestion de datos e informacion\ninti-politica-005 politica general de servicios tic, uso y apropiacion\ninti-politica-006 politica general de la estrategia tic\ninti-politica-007 principios marco de ti en la ant\ninti-politica-010 lineamiento de aplicacion del plan estrategico de tic - petic en la ant", "inti-p-001 control de la informacion documentada\ninti-p-002 gestion del conocimiento (v 2)\ninti-p-003 arquitectura tic\ninti-p-004 gobierno de tic\ninti-p-005 planeacion estrategica de tecnologias de la informacion y comunicaciones\ninti-p-006 produccion estadistica para el observatorio de tierras", "inti-ft-004 arquitectura de negocio\ninti-ft-005 esquema de gobierno", "inti-modelo - documentos con membrete (v2)", "inti-g-001 guia de gestion del conocimiento", "gema-caracterizacion-proceso gestion modelo atencion", "gema-p-002 recepción de pqrsd (v 3)", "gema-i-001 programacion de zonas a intervenir por la ant mediante planes de ordenamiento so\ngema-i-002 puntos de atencion al ciudadano", "gema-g-001 protocolo para la apertura de los buzones de sugerencias", "gema-ft-001 pqsrdyf viabilizadas", "pospr-caracterizacion-proceso planificacion del ordenamiento social de la propiedad rural", "pospr-g-001 guia para el tramite de documentos y expedientes con operadores\npospr-g-002 estrategia de seguimiento y monitoreo a la elaboracion de los pospr\npospr-g-003 lineamiento para la recoleccion de informacion comunitaria y cartografia social\npospr-g-004 lineamiento de participacion en la formulacion e implementacion de pospr\npospr-g-005 lineamiento semillero de la tierra y el territorio\npospr-g-006 guia operativa para el reso\npospr-g-007 documento conceptual para los pospr\npospr-g-008 guia lineamiento exactitud posicional\npospr-g-009 articulac instituc territor en el proceso de formulac e implementac de los pospr\npospr-g-010 lineamiento restricciones y condicionantes\npospr-g-011 guia operativa para la participacion en los pospr\npospr-g-012 guia gestion del conoci lecciones aprendi buenas practi. y sistemati. de experie. para la aten. por oferta\npospr-g-013 guia lineamiento tecnico – conceptual para el diligenciamiento de la matriz de analisis predial - mapre\npospr-g-014 guia para el monitoreo y seguimto de las condic de segur en la operacion por oferta", "pospr-ft-001 acto administrativo reso\npospr-ft-002 ficha de caracterizacion territorial\npospr-ft-003 documento de analisis territorial integral\npospr-ft-004 documento preliminar de analisis predial-dpap\npospr-ft-005 planes de ordenamiento social de la propiedad rural", "sejut-caracterizacion-proces seguridad juridica sobre la titularidad de la tierra y los territorios", "sejut-p-001 procedimientos administrativos especiales agrarios\nsejut-p-002 deslinde y clarificacion de tierras de asuntos etnicos\nsejut-p-003 reversion de adjudicacion de baldio\nsejut-p-004 gestion de la formalizacion de la propiedad rural", "sejut-g-001 revision de antecedentes registrales de dominio o propiedad para la defi", "sejut-ft-001 aad de fondo ejecutoriado e inscrito ante la orip - clarificac\nsejut-ft-002 add deslinde de tierras\nsejut-ft-003 add extincion de dominio\nsejut-ft-004 add recuperacion de baldios", "sejut-ft-001 aad de fondo ejecutoriado e inscrito ante la orip - clarific v3\nsejut-ft-002 add deslinde de tierras v3\nsejut-ft-003 add extincion de dominio v3\nsejut-ft-004 add recuperacion de baldios v3\nsejut-ft-005 demanda de clarificacion v2\nsejut-ft-006 demanda de deslinde v2\nsejut-ft-007 demanda de extincion v2\nsejut-ft-008 demanda de recuperacion v2\nsejut-ft-009 acto admitivo de decision de fondo de la solicitud de formaliz\nsejut-ft-010 certificado de tradicion y libertad con la inscripcion del titulo", "admti-caracterizacion-proceso administracion de tierras", "admti-p-001 constitucion de zonas de reserva campesina\nadmti-p-002 proteccion territorios ancestrales de comunidades indigenas\nadmti-p-003 recibo de los predios rurales con extincion judicial de dominio\nadmti-p-004 administracion de predios fiscales patrimoniales\nadmti-p-005 apertura de folio de matricula inmobiliaria de predios baldios a nombre de la nacion\nadmti-p-006 limitaciones a la propiedad\nadmti-p-007 administracion de predios baldios\nadmti-p-008 procedimientos administrativos\nadmti-p-009 expropiacion de tierras\nadmti-p-010 realizacion de estudios tecnicos\nadmti-p-011 solicitudes de sustraccion en zonas de reserva forestal de ley 2 de 1959\nadmti-p-012 asignacion derechos de uso", "admti-i-001 instructivo tipos de limitacion a la propiedad\nadmti-i-002 instructivo para la administracion del fondo de tierras para la reforma rural integral\nadmti-i-003 instructivo modalidades de aprovechamiento", "admti-g-001 protocolo de recuperacion de baldios\nadmti-g-002 guia tecnica y metodologica estudios de sustraccion", "admti-ft-001 autorizacion o negacion de constitucion de gravamenes\nadmti-ft-002 enajenacion\nadmti-ft-003 fraccionamiento de la unidad agricola familiar\nadmti-ft-006 resoluciones de reglamento de uso y manejo de terrenos comunales\nadmti-ft-007 contratos de arrendamiento islas del rosario y san bernardo\nadmti-ft-008 autorizacion de levantamiento de gravamenes\nadmti-ft-009 constitucion y delimitacion de zonas de reserva campesina\nadmti-ft-11 regulacion servidumbre derivadas de actividad publica\nadmti-ft-12 formalizacion servidumbre derivadas de actividad publica\nadmti-ft-013 predios administrados\nadmti-ft-014 predios extincion\nadmti-ft-015 resoluciones incorporadas\nadmti-ft-016 contrato de aprovechamiento", "accti-caracterizacion. acceso a la propiedad de la tierra y los territorios", "accti-p-001 adjudicacion de baldios a entidades de derecho publico (v 2)\naccti-p-002 adjudicacion de predios por orden judicial - restitucion ley 1448 de 201\naccti-p-003 adjudicacion de baldiios a personas naturales (v2)\naccti-p-004 seleccion de beneficiarios y adjudicacion de predios no ocupados (v 2)\naccti-p-005 revocatoria del acto de adjudicacion\naccti-p-006 fraccionamiento de predios rurales por debajo de la uaf\naccti-p-007 titulacion colectiva a comunidades negras (v 2)\naccti-p-008 constit, ampliac, saneam o reestruct de resg indigenas (v 2)\naccti-p-009 implem. iniciativas comunit. con enfo. difer. etnico asoc. al compon. de legalizac\naccti-p-010 compra directa de predios v2\naccti-p-011 adjudicacion del subsidio integral de reforma agraria -sira\naccti-p-012 ingreso de predios al registro de inmuebles rurales - rir\naccti-p-013 adjudicacion de predios ocupados regularizacion (v 2)\naccti-p-014 revocat. titulacion de baldios en el marco del proce. unico de ospr\naccti-p-015 tramite especial en caso de ocupacion de hecho de predios (v 2)\naccti-p-016 materializacion del subisidio - adquisicion del predio\naccti-p-017 materializacion del subisidio - apoyo para cubrir los requerimientos financieros\naccti-p-018 compra directa de predios para reincorporacion y normalizacion\naccti-p-019 levantamiento topografico", "accti-i-001 instructivo sira (v 5)\naccti-i-002 instructivo para la implementacion de iniciativas comunitarias con enfoque\naccti-i-003 instructivo cuenta individual (v 4)\naccti-i-004 levantamientos topograficos\naccti-i-005 instructivo para materializacion de proyecto productivo (v 2)\naccti-i-006 instructivo para el ingreso de predios al registro de inmuebles rurales -rir\naccti-i-007 instructivo levantamiento informacion agronomica y ambiental para legalizacion de tierras comunidades etnicas\naccti-i-009 instructivo modalidades de aprovechamiento - eliminado\naccti-i-010 implem. de la herramta de flujo de caja para calculo de la uaf predial", "accti-g-001 parametros tecnicos minimos de equipos para levantamientos topograficos\naccti-g-002 actividades de campo\naccti-g-003 replanteo topografico\naccti-g-004 transformar archivos\naccti-g-005 guia operativa implementacion de iniciativas comunitarias\naccti-g-006 ruta de atenc. a victimas del confl. armado pertenec. a colectivos etnicos en proceso de reubicacion\naccti-g-007 guia gestion asignac. derechos sobre baldios para ocupantes anteriores a la vig. del decreto 902", "accti-ft-003 destinaciones especiales de predios del fna a e.d.p.\naccti-ft-004 resol adjudicac predios del fna\naccti-ft-005 acto administrativo de negación a persona natural\naccti-ft-006. auto de archivo adjudicacion de baldios persona natural\naccti-ft-007. resolucion adjudicacion de baldios persona natural\naccti-ft-008 acuerdo de ampliacion de resguardos indigenas\naccti-ft-009 acuerdo de constitucion de resguardos indigenas\naccti-ft-010 resolucion de titulacion colectiva a comunidades negras\naccti-ft-011 acto administrativo de negación de adjudicación de predios del fna\naccti-ft-012 acto administrativo de archivo de adjudicacion de predios del fna\naccti-ft-013 resol de financ y cofinanc de iniciativas comunitarias\naccti-ft-014 materializacion subsidio integral de reforma agraria sira", "accti-ft-001 resolucion de negacion de predios baldios a e. d. p.\naccti-ft-002 resolucion de adjudicacion de predios baldios a e. d. p.", "evimp-caracterizacion-evaluacion del impacto del ordenamiento social de la propiedad rural", "ginfo-caracterizacion proceso gestion de la informacion (v 2)", "ginfo-politica-001 lineamientos para la definicion de necesidades, estructuracion de fichas tecnicas y adquisicion de\nginfo-politica-002 lineamientos para desarrollo de productos de software en la ant\nginfo-politica-003 lineamientos y buenas practicas de bases de datos\nginfo-politica-004 lineamientos para la gestion, aseguramiento y publicacion de informacion geografica\nginfo-politica-005 lineamientos de calidad informacion geografica\nginfo-politica-006 lineamiento para la estructuracion y publicacion de sitios web institucionales\ninti-politica-008 lineamientos de seguridad de la informacion tratamiento y proteccion de datos personales\ninti-politica-009 lineamientos para la gestion y clasificacion de activos de informacion", "ginfo-p-001 administracion y soporte de los servicios de tecnologias de informacion y comunicaciones\nginfo-p-002 disposicion de la informacion\nginfo-p-003 construccion de software\nginfo-p-004 gestion de la informacion geografica institucional - eliminado\nginfo-p-005 publicacion de informacion pagina web\nginfo-p-006 solicitudes de informacion a otras entidades", "ginfo-i-001 instructivo para realizar solicitudes de informacion a otras entidades\nginfo-i-002 instructivo ingreso base actos administrativos en sharepoint\nginfo-i-003 instructivo numeracion actos administrativos\nginfo-i-004 instructivo de acceso al sistema integrado de tierras - sit\nginfo-i-005 instructivo de usuario sistema integrado de tierras", "ginfo-ft-001 publicaciones pagina web", "ginfo-ft-002 reportes e informes\nginfo-ft-003 servicios de intercambio de informacion", "ginfo-g-002 guia para el proceso de inscripcion a convocatorias", "gthu-caracterizacion-proceso gestion del talento humano", "gthu-p-001 formacion y capacitacion (v2)\ngthu-p-002 sistema de estimulos\ngthu-p-003 sistema de gestion de la seguridad y salud en el trabajo\ngthu-p-004 control del cumplimiento de la jornada laboral y horario de trabajo\ngthu-p-005 prestacion del servicio de auxiliar juridico ad honorem o pasante\ngthu-p-006 seleccion del personal\ngthu-p-007 proyectos de aprendizaje en equipos\ngthu-p-008 vinculacion del personal\ngthu-p-010 suscripcion acuerdos de gestion\ngthu-p-011 tramite de licencias por enfermedad, maternidad, paternidad o luto\ngthu-p-012 tramite de comisiones de servicios al exterior para funcionarios\ngthu-p-013 autorizacion de permisos\ngthu-p-014 programacion y formalizacion de vacaciones\ngthu-p-015 trámite de licencias no remuneradas\ngthu-p-016 control interno disciplinario-proceso ordinario version 2\ngthu-p-017 induccion, reinduccion y entrenamiento especifico en el puesto de trabajo\ngthu-p-018 control interno disciplinario - proceso verbal\ngthu-p-019 evaluacion del desempeno laboral", "gthu-i-001 evaluacion de la gestion de servidores vinculados provisional y temporalmente\ngthu-i-002 protocolo de seguridad salidas a campo\ngthu-i-003 profesiograma\ngthu-i-004 instructivo investigacion y analisis de incidentes y accidentes de trabajo\ngthu-i-005 manual del sistema de gestion de la seguridad y salud en el trabajo\ngthu-i-006 programa de elementos de proteccion personal ant\ngthu-i-007 programa de inspecciones de seguridad\ngthu-i-008 comunicacion interna y externa de seguridad y salud en el trabajo", "gthu-g-001 guia de otorgamiento de encargo\ngthu-g-002 guia para el nombramiento y toma de posesion 1\ngthu-g-003 guia para provision de empleos de libre nombramiento y remocion 1", "gthu-politica-001 politica de seguridad y salud en el trabajo\ngthu-politica-002 politica de prevencion de consumo de tabaco alcohol y drogas\ngthu-politica-003 reglamento de higiene y seguridad industrial", "gthu-ft-001 acto administrativo de nombramiento\ngthu-ft-002 acto administrativo de vacaciones\ngthu-ft-003 acto administrativo de encargo\ngthu-ft-004 acto administrativo de licencias\ngthu-ft-005 acto administrativo de retiro\ngthu-ft-006 certificacion laboral", "apjur-caracterizacion-proceso apoyo juridico", "apjur-politica-001 politica de prevencion del dano antijuridico\nlineamiento no. 01-2018 limitaciones al ejercicio de la propiedad de los programas acceso a tierras (circ  03 )\nlineamiento no. 02-2018 interpretacion regimen de transicion de los articulos. 27 y 81 del dec. ley 902 de 2017 (circ.  02 )", "apjur-p-002 representacion juridica\napjur-p-003 viabilidad de documento para firma del director de la ant\napjur-p-004 gestion de cobro coactivo\napjur-p-005 administracion del normograma de la agencia nacional de tierras", "apjur-ft-001 ejecucion de cobro coactivo\napjur-ft-002 viabilidad juridica (documento) articulo 13 no 1 dto 2363\napjur-ft-003 conceptos juridicos\napjur-ft-004 demandas articulo 13 no 2 dto 2363", "adqbs- caracterizacion - proceso. adquisicion de bienes y servicios", "adqbs-p-001 gestion pre contractual - generalidades\nadqbs-p-002 liquidacion bilateral de convenios o contrato\nadqbs-p-003 programacion, administracion, modificacion y seguimiento del plan anual de adquisicion de bienes y ser\nadqbs-p-004 gestion contractual\nadqbs-p-005 liquidacion unilateral de convenios o contratos\nadqbs-p-006 contratacion directa\nadqbs-p-007 contratacion de minima cuantia", "adqbs-i-001 manual de contratacion\nadqbs-i-002 manual de supervision\nadqbs-i-003 lineamientos para la formulacion de la ficha tecnica", "adqbs-ft-001 estudios y documentos previos\naccti-ft-002 resolucion de adjudicacion de predios baldios a e. d. p.", "adqbs-ft-001 estudios y documentos previos\nadqbs-ft-002 acta de liquidacion bilateral\nadqbs-ft-003 legalizacion\nadqbs-ft-004 contrato legalizado\nadqbs-ft-005 plan anual de adquisiciones - paa\nadqbs-ft-006 documento analisis del sector\nadqbs-ft-007 acto administrativo de adjudicacion o aceptacion de oferta", "seym-f-004 programa plan anual de auditorias (consolidado)", "gefin-caracterizacion-proceso gestion financiera", "gefin-p-001 formulacion anteproyecto presupuesto ant\ngefin-p-002 pago acreedores varios\ngefin-p-003 solicitud expedicion y modificacion de certificados de disponibilidad presupuestal (v2)\ngefin-p-004 gestion de pagos\ngefin-p-005 gestion de administracion del pac\ngefin-p-006 preparacion y presentacion de estados financieros\ngefin-p-007 registro de ingresos", "gefin-i-001. manual de políticas contables", "seym-caracterizacion-proceso. seguimiento, evaluacion y mejora", "seym-politica-001 codigo de etica de los auditores internos de la ant\nseym-politica-002 estatuto de la actividad de auditoria interna de la ant", "seym-p-002 gestion del plan de mejoramiento (version 2)\nseym-p-003 control de salidas no conformes\nseym-p-005 seguimiento al desempeno\nseym-p-006 seguimiento a la ejecucion presupuestal y de metas\nseym-p-007 realizacion de auditorias, informes obligatorios y-o seguimientos", "seym-ft-001 casos analizados\nseym-ft-002 informe a presidencia\nseym-ft-003 plan de auditoria\nseym-ft-004 informe de resultados\nseym-ft-005 planes de mejoramiento formulados ejecutados y evaluados", "admbs-caracterizacion-proceso administracion de bienes y servicios", "admbs-p-001 numeracion notificacion comunicacion y publicacion de resoluciones y autos\nadmbs-p-002 tramite de desplazamientos al exterior para contratistas\nadmbs-p-003 solicitud de backup de equipos de usuario final\nadmbs-p-004 solicitud servicio de transporte terrestre sedes y bogota\nadmbs-p-005 gestion de requerimientos\nadmbs-p-006 solicitud autorizacion, legaliz, pago desplazam (v 2)\nadmbs-p-007 reconstruccion de expedientes (v 2 )\nadmbs-p-008 entrada de almacen\nadmbs-p-009 busqueda y atencion de solicitudes del archivo centralizado\nadmbs-p-010 prestamo y suministro de documentos ubicados en el archivo centralizado", "admbs-i-001 presentacion de comunicaciones escritas\nadmbs-i-002 instructivo para la digitalizacion general de documentos\nadmbs-i-003 instructivo organizacion de archivos de gestion\nadmbs-i-004 reglamento operativo para el manejo y control admitivo de los bienes de la ant\nadmbs-i-005 instructivo publicidad de actos administrativos de caracter particular (resoluciones y autos)\nadmbs-i-007 instructivo de calificacion y etiquetado de informacion", "admbs-ft-001 baja de bienes o servicios\nadmbs-ft-002 informe de perdida o faltante de inventarios\nadmbs-ft-003 reporte perdida o faltante ante autor disciplinaria", "admbs-politica-001-politica-gestion-documental", "admbs-plan-001-plan-institucional-de-archivos-pinar-ant\nadmbs-plan-002-programa-de-gestion-documental-ant\nadmbs-plan-003 plan institucional de gestion ambiental - piga\nadmbs-plan-004 programa de ahorro y uso eficiente de la energia electrica\nadmbs-plan-005 programa de ahorro y uso eficiente del agua\nadmbs-plan-006 programa de ahorro y uso eficiente del papel\nadmbs-plan-007 programa de gestion de residuos solidos\nadmbs-plan-008 plan de gestion integral de residuos peligrosos", "admbs-g-001 guia buenas practicas ambientales"]}
{"question": "4. guías", "answer": "pospr-g-001 guia para el tramite de documentos y expedientes con operadores\npospr-g-002 estrategia de seguimiento y monitoreo a la elaboracion de los pospr\npospr-g-003 lineamiento para la recoleccion de informacion comunitaria y cartografia social\npospr-g-004 lineamiento de participacion en la formulacion e implementacion de pospr\npospr-g-005 lineamiento semillero de la tierra y el territorio\npospr-g-006 guia operativa para el reso\npospr-g-007 documento conceptual para los pospr\npospr-g-008 guia lineamiento exactitud posicional\npospr-g-009 articulac instituc territor en el proceso de formulac e implementac de los pospr\npospr-g-010 lineamiento restricciones y condicionantes\npospr-g-011 guia operativa para la participacion en los pospr\npospr-g-012 guia gestion del conoci lecciones aprendi buenas practi. y sistemati. de experie. para la aten. por oferta\npospr-g-013 guia lineamiento tecnico – conceptual para el diligenciamiento de la matriz de analisis predial - mapre\npospr-g-014 guia para el monitoreo y seguimto de las condic de segur en la operacion por oferta", "id": "ae39f4c444728cdabe0de0dcd55f7dcd", "domain": "agenciadetierras.gov.co", "domain_index": 0, "negative": "pospr-ft-001 acto administrativo reso\npospr-ft-002 ficha de caracterizacion territorial\npospr-ft-003 documento de analisis territorial integral\npospr-ft-004 documento preliminar de analisis predial-dpap\npospr-ft-005 planes de ordenamiento social de la propiedad rural", "candidates": ["pospr-g-001 guia para el tramite de documentos y expedientes con operadores\npospr-g-002 estrategia de seguimiento y monitoreo a la elaboracion de los pospr\npospr-g-003 lineamiento para la recoleccion de informacion comunitaria y cartografia social\npospr-g-004 lineamiento de participacion en la formulacion e implementacion de pospr\npospr-g-005 lineamiento semillero de la tierra y el territorio\npospr-g-006 guia operativa para el reso\npospr-g-007 documento conceptual para los pospr\npospr-g-008 guia lineamiento exactitud posicional\npospr-g-009 articulac instituc territor en el proceso de formulac e implementac de los pospr\npospr-g-010 lineamiento restricciones y condicionantes\npospr-g-011 guia operativa para la participacion en los pospr\npospr-g-012 guia gestion del conoci lecciones aprendi buenas practi. y sistemati. de experie. para la aten. por oferta\npospr-g-013 guia lineamiento tecnico – conceptual para el diligenciamiento de la matriz de analisis predial - mapre\npospr-g-014 guia para el monitoreo y seguimto de las condic de segur en la operacion por oferta", "dest-caracterizacion- direccionamiento estrategico", "dest-politica-001 riesgos y oportunidades\ndest-politica-002 politica de mejoramiento continuo", "dest-p-002 formulacion del plan estrategico\ndest-p-003 formulación del plan de acción anual\ndest-p-005 formulacion de proyectos de inversion\ndest-p-007 gestion de indicadores ant\ndest-p-008 formulacion de la politica y estrategia de transparencia y anticorrupcion", "dest-g-001 guia desarrollo de las sesiones del consejo directivo", "inti-ft-001 arquitectura de infraestructura tecnologica\ninti-ft-002 petic\ninti-ft-003 arquitectura de informacion", "dest-i-001 instructivo estructuracion de la cadena de valor de los proyectos de inversion", "coggi-caracterizacion. comunicacion y gestion con grupos de interes", "coggi-p-001 atencion y seguimiento a denuncias de hechos asociados a corrupcion\ncoggi-p-002 direccionamiento legal\ncoggi-p-004 comunicacion externa\ncoggi-p-005 elaboracion de plan anticorrupcion y de atencion al ciudadano (v 3)\ncoggi-p-006 atención a organizaciones y procesos de dialogo social\ncoogi-p-007 caracterizacion de ciudadanos, usuarios o grupos de interes", "coogi-i-001 protocolo de conflictos, alertas y estrategias de reaccion inmediata\ncoggi-i-002. manual de imagen institucional", "coggi-politica-01. política de comunicación interna y externa", "coggi-ft-001 plan anticorrupción\ncoggi-ft-002 políticas, estrategias e indicadores de transparencia definidos", "inti-caracterización-control-de-la-informacion-documentada\ninti-caracterizacion proceso inteligencia de la informacion (v 4)", "inti-politica-001 politica general de seguridad de la informacion, tratamiento y proteccion de datos\ninti-politica-002 politica general de infraestructura tic\ninti-politica-003 politica general de sistemas de informacion\ninti-politica-004 politica general de la gestion de datos e informacion\ninti-politica-005 politica general de servicios tic, uso y apropiacion\ninti-politica-006 politica general de la estrategia tic\ninti-politica-007 principios marco de ti en la ant\ninti-politica-010 lineamiento de aplicacion del plan estrategico de tic - petic en la ant", "inti-p-001 control de la informacion documentada\ninti-p-002 gestion del conocimiento (v 2)\ninti-p-003 arquitectura tic\ninti-p-004 gobierno de tic\ninti-p-005 planeacion estrategica de tecnologias de la informacion y comunicaciones\ninti-p-006 produccion estadistica para el observatorio de tierras", "inti-ft-004 arquitectura de negocio\ninti-ft-005 esquema de gobierno", "inti-modelo - documentos con membrete (v2)", "inti-g-001 guia de gestion del conocimiento", "gema-caracterizacion-proceso gestion modelo atencion", "gema-p-002 recepción de pqrsd (v 3)", "gema-i-001 programacion de zonas a intervenir por la ant mediante planes de ordenamiento so\ngema-i-002 puntos de atencion al ciudadano", "gema-g-001 protocolo para la apertura de los buzones de sugerencias", "gema-ft-001 pqsrdyf viabilizadas", "pospr-caracterizacion-proceso planificacion del ordenamiento social de la propiedad rural", "pospr-i-001 diligeciamiento fiso persona natural\npospr-i-002 revision y georreferenciacion de expedientes", "pospr-ft-001 acto administrativo reso\npospr-ft-002 ficha de caracterizacion territorial\npospr-ft-003 documento de analisis territorial integral\npospr-ft-004 documento preliminar de analisis predial-dpap\npospr-ft-005 planes de ordenamiento social de la propiedad rural", "sejut-caracterizacion-proces seguridad juridica sobre la titularidad de la tierra y los territorios", "sejut-p-001 procedimientos administrativos especiales agrarios\nsejut-p-002 deslinde y clarificacion de tierras de asuntos etnicos\nsejut-p-003 reversion de adjudicacion de baldio\nsejut-p-004 gestion de la formalizacion de la propiedad rural", "sejut-g-001 revision de antecedentes registrales de dominio o propiedad para la defi", "sejut-ft-001 aad de fondo ejecutoriado e inscrito ante la orip - clarificac\nsejut-ft-002 add deslinde de tierras\nsejut-ft-003 add extincion de dominio\nsejut-ft-004 add recuperacion de baldios", "sejut-ft-001 aad de fondo ejecutoriado e inscrito ante la orip - clarific v3\nsejut-ft-002 add deslinde de tierras v3\nsejut-ft-003 add extincion de dominio v3\nsejut-ft-004 add recuperacion de baldios v3\nsejut-ft-005 demanda de clarificacion v2\nsejut-ft-006 demanda de deslinde v2\nsejut-ft-007 demanda de extincion v2\nsejut-ft-008 demanda de recuperacion v2\nsejut-ft-009 acto admitivo de decision de fondo de la solicitud de formaliz\nsejut-ft-010 certificado de tradicion y libertad con la inscripcion del titulo", "admti-caracterizacion-proceso administracion de tierras", "admti-p-001 constitucion de zonas de reserva campesina\nadmti-p-002 proteccion territorios ancestrales de comunidades indigenas\nadmti-p-003 recibo de los predios rurales con extincion judicial de dominio\nadmti-p-004 administracion de predios fiscales patrimoniales\nadmti-p-005 apertura de folio de matricula inmobiliaria de predios baldios a nombre de la nacion\nadmti-p-006 limitaciones a la propiedad\nadmti-p-007 administracion de predios baldios\nadmti-p-008 procedimientos administrativos\nadmti-p-009 expropiacion de tierras\nadmti-p-010 realizacion de estudios tecnicos\nadmti-p-011 solicitudes de sustraccion en zonas de reserva forestal de ley 2 de 1959\nadmti-p-012 asignacion derechos de uso", "admti-i-001 instructivo tipos de limitacion a la propiedad\nadmti-i-002 instructivo para la administracion del fondo de tierras para la reforma rural integral\nadmti-i-003 instructivo modalidades de aprovechamiento", "admti-g-001 protocolo de recuperacion de baldios\nadmti-g-002 guia tecnica y metodologica estudios de sustraccion", "admti-ft-001 autorizacion o negacion de constitucion de gravamenes\nadmti-ft-002 enajenacion\nadmti-ft-003 fraccionamiento de la unidad agricola familiar\nadmti-ft-006 resoluciones de reglamento de uso y manejo de terrenos comunales\nadmti-ft-007 contratos de arrendamiento islas del rosario y san bernardo\nadmti-ft-008 autorizacion de levantamiento de gravamenes\nadmti-ft-009 constitucion y delimitacion de zonas de reserva campesina\nadmti-ft-11 regulacion servidumbre derivadas de actividad publica\nadmti-ft-12 formalizacion servidumbre derivadas de actividad publica\nadmti-ft-013 predios administrados\nadmti-ft-014 predios extincion\nadmti-ft-015 resoluciones incorporadas\nadmti-ft-016 contrato de aprovechamiento", "accti-caracterizacion. acceso a la propiedad de la tierra y los territorios", "accti-p-001 adjudicacion de baldios a entidades de derecho publico (v 2)\naccti-p-002 adjudicacion de predios por orden judicial - restitucion ley 1448 de 201\naccti-p-003 adjudicacion de baldiios a personas naturales (v2)\naccti-p-004 seleccion de beneficiarios y adjudicacion de predios no ocupados (v 2)\naccti-p-005 revocatoria del acto de adjudicacion\naccti-p-006 fraccionamiento de predios rurales por debajo de la uaf\naccti-p-007 titulacion colectiva a comunidades negras (v 2)\naccti-p-008 constit, ampliac, saneam o reestruct de resg indigenas (v 2)\naccti-p-009 implem. iniciativas comunit. con enfo. difer. etnico asoc. al compon. de legalizac\naccti-p-010 compra directa de predios v2\naccti-p-011 adjudicacion del subsidio integral de reforma agraria -sira\naccti-p-012 ingreso de predios al registro de inmuebles rurales - rir\naccti-p-013 adjudicacion de predios ocupados regularizacion (v 2)\naccti-p-014 revocat. titulacion de baldios en el marco del proce. unico de ospr\naccti-p-015 tramite especial en caso de ocupacion de hecho de predios (v 2)\naccti-p-016 materializacion del subisidio - adquisicion del predio\naccti-p-017 materializacion del subisidio - apoyo para cubrir los requerimientos financieros\naccti-p-018 compra directa de predios para reincorporacion y normalizacion\naccti-p-019 levantamiento topografico", "accti-i-001 instructivo sira (v 5)\naccti-i-002 instructivo para la implementacion de iniciativas comunitarias con enfoque\naccti-i-003 instructivo cuenta individual (v 4)\naccti-i-004 levantamientos topograficos\naccti-i-005 instructivo para materializacion de proyecto productivo (v 2)\naccti-i-006 instructivo para el ingreso de predios al registro de inmuebles rurales -rir\naccti-i-007 instructivo levantamiento informacion agronomica y ambiental para legalizacion de tierras comunidades etnicas\naccti-i-009 instructivo modalidades de aprovechamiento - eliminado\naccti-i-010 implem. de la herramta de flujo de caja para calculo de la uaf predial", "accti-g-001 parametros tecnicos minimos de equipos para levantamientos topograficos\naccti-g-002 actividades de campo\naccti-g-003 replanteo topografico\naccti-g-004 transformar archivos\naccti-g-005 guia operativa implementacion de iniciativas comunitarias\naccti-g-006 ruta de atenc. a victimas del confl. armado pertenec. a colectivos etnicos en proceso de reubicacion\naccti-g-007 guia gestion asignac. derechos sobre baldios para ocupantes anteriores a la vig. del decreto 902", "accti-ft-003 destinaciones especiales de predios del fna a e.d.p.\naccti-ft-004 resol adjudicac predios del fna\naccti-ft-005 acto administrativo de negación a persona natural\naccti-ft-006. auto de archivo adjudicacion de baldios persona natural\naccti-ft-007. resolucion adjudicacion de baldios persona natural\naccti-ft-008 acuerdo de ampliacion de resguardos indigenas\naccti-ft-009 acuerdo de constitucion de resguardos indigenas\naccti-ft-010 resolucion de titulacion colectiva a comunidades negras\naccti-ft-011 acto administrativo de negación de adjudicación de predios del fna\naccti-ft-012 acto administrativo de archivo de adjudicacion de predios del fna\naccti-ft-013 resol de financ y cofinanc de iniciativas comunitarias\naccti-ft-014 materializacion subsidio integral de reforma agraria sira", "accti-ft-001 resolucion de negacion de predios baldios a e. d. p.\naccti-ft-002 resolucion de adjudicacion de predios baldios a e. d. p.", "evimp-caracterizacion-evaluacion del impacto del ordenamiento social de la propiedad rural", "ginfo-caracterizacion proceso gestion de la informacion (v 2)", "ginfo-politica-001 lineamientos para la definicion de necesidades, estructuracion de fichas tecnicas y adquisicion de\nginfo-politica-002 lineamientos para desarrollo de productos de software en la ant\nginfo-politica-003 lineamientos y buenas practicas de bases de datos\nginfo-politica-004 lineamientos para la gestion, aseguramiento y publicacion de informacion geografica\nginfo-politica-005 lineamientos de calidad informacion geografica\nginfo-politica-006 lineamiento para la estructuracion y publicacion de sitios web institucionales\ninti-politica-008 lineamientos de seguridad de la informacion tratamiento y proteccion de datos personales\ninti-politica-009 lineamientos para la gestion y clasificacion de activos de informacion", "ginfo-p-001 administracion y soporte de los servicios de tecnologias de informacion y comunicaciones\nginfo-p-002 disposicion de la informacion\nginfo-p-003 construccion de software\nginfo-p-004 gestion de la informacion geografica institucional - eliminado\nginfo-p-005 publicacion de informacion pagina web\nginfo-p-006 solicitudes de informacion a otras entidades", "ginfo-i-001 instructivo para realizar solicitudes de informacion a otras entidades\nginfo-i-002 instructivo ingreso base actos administrativos en sharepoint\nginfo-i-003 instructivo numeracion actos administrativos\nginfo-i-004 instructivo de acceso al sistema integrado de tierras - sit\nginfo-i-005 instructivo de usuario sistema integrado de tierras", "ginfo-ft-001 publicaciones pagina web", "ginfo-ft-002 reportes e informes\nginfo-ft-003 servicios de intercambio de informacion", "ginfo-g-002 guia para el proceso de inscripcion a convocatorias", "gthu-caracterizacion-proceso gestion del talento humano", "gthu-p-001 formacion y capacitacion (v2)\ngthu-p-002 sistema de estimulos\ngthu-p-003 sistema de gestion de la seguridad y salud en el trabajo\ngthu-p-004 control del cumplimiento de la jornada laboral y horario de trabajo\ngthu-p-005 prestacion del servicio de auxiliar juridico ad honorem o pasante\ngthu-p-006 seleccion del personal\ngthu-p-007 proyectos de aprendizaje en equipos\ngthu-p-008 vinculacion del personal\ngthu-p-010 suscripcion acuerdos de gestion\ngthu-p-011 tramite de licencias por enfermedad, maternidad, paternidad o luto\ngthu-p-012 tramite de comisiones de servicios al exterior para funcionarios\ngthu-p-013 autorizacion de permisos\ngthu-p-014 programacion y formalizacion de vacaciones\ngthu-p-015 trámite de licencias no remuneradas\ngthu-p-016 control interno disciplinario-proceso ordinario version 2\ngthu-p-017 induccion, reinduccion y entrenamiento especifico en el puesto de trabajo\ngthu-p-018 control interno disciplinario - proceso verbal\ngthu-p-019 evaluacion del desempeno laboral", "gthu-i-001 evaluacion de la gestion de servidores vinculados provisional y temporalmente\ngthu-i-002 protocolo de seguridad salidas a campo\ngthu-i-003 profesiograma\ngthu-i-004 instructivo investigacion y analisis de incidentes y accidentes de trabajo\ngthu-i-005 manual del sistema de gestion de la seguridad y salud en el trabajo\ngthu-i-006 programa de elementos de proteccion personal ant\ngthu-i-007 programa de inspecciones de seguridad\ngthu-i-008 comunicacion interna y externa de seguridad y salud en el trabajo", "gthu-g-001 guia de otorgamiento de encargo\ngthu-g-002 guia para el nombramiento y toma de posesion 1\ngthu-g-003 guia para provision de empleos de libre nombramiento y remocion 1", "gthu-politica-001 politica de seguridad y salud en el trabajo\ngthu-politica-002 politica de prevencion de consumo de tabaco alcohol y drogas\ngthu-politica-003 reglamento de higiene y seguridad industrial", "gthu-ft-001 acto administrativo de nombramiento\ngthu-ft-002 acto administrativo de vacaciones\ngthu-ft-003 acto administrativo de encargo\ngthu-ft-004 acto administrativo de licencias\ngthu-ft-005 acto administrativo de retiro\ngthu-ft-006 certificacion laboral", "apjur-caracterizacion-proceso apoyo juridico", "apjur-politica-001 politica de prevencion del dano antijuridico\nlineamiento no. 01-2018 limitaciones al ejercicio de la propiedad de los programas acceso a tierras (circ  03 )\nlineamiento no. 02-2018 interpretacion regimen de transicion de los articulos. 27 y 81 del dec. ley 902 de 2017 (circ.  02 )", "apjur-p-002 representacion juridica\napjur-p-003 viabilidad de documento para firma del director de la ant\napjur-p-004 gestion de cobro coactivo\napjur-p-005 administracion del normograma de la agencia nacional de tierras", "apjur-ft-001 ejecucion de cobro coactivo\napjur-ft-002 viabilidad juridica (documento) articulo 13 no 1 dto 2363\napjur-ft-003 conceptos juridicos\napjur-ft-004 demandas articulo 13 no 2 dto 2363", "adqbs- caracterizacion - proceso. adquisicion de bienes y servicios", "adqbs-p-001 gestion pre contractual - generalidades\nadqbs-p-002 liquidacion bilateral de convenios o contrato\nadqbs-p-003 programacion, administracion, modificacion y seguimiento del plan anual de adquisicion de bienes y ser\nadqbs-p-004 gestion contractual\nadqbs-p-005 liquidacion unilateral de convenios o contratos\nadqbs-p-006 contratacion directa\nadqbs-p-007 contratacion de minima cuantia", "adqbs-i-001 manual de contratacion\nadqbs-i-002 manual de supervision\nadqbs-i-003 lineamientos para la formulacion de la ficha tecnica", "adqbs-ft-001 estudios y documentos previos\naccti-ft-002 resolucion de adjudicacion de predios baldios a e. d. p.", "adqbs-ft-001 estudios y documentos previos\nadqbs-ft-002 acta de liquidacion bilateral\nadqbs-ft-003 legalizacion\nadqbs-ft-004 contrato legalizado\nadqbs-ft-005 plan anual de adquisiciones - paa\nadqbs-ft-006 documento analisis del sector\nadqbs-ft-007 acto administrativo de adjudicacion o aceptacion de oferta", "seym-f-004 programa plan anual de auditorias (consolidado)", "gefin-caracterizacion-proceso gestion financiera", "gefin-p-001 formulacion anteproyecto presupuesto ant\ngefin-p-002 pago acreedores varios\ngefin-p-003 solicitud expedicion y modificacion de certificados de disponibilidad presupuestal (v2)\ngefin-p-004 gestion de pagos\ngefin-p-005 gestion de administracion del pac\ngefin-p-006 preparacion y presentacion de estados financieros\ngefin-p-007 registro de ingresos", "gefin-i-001. manual de políticas contables", "seym-caracterizacion-proceso. seguimiento, evaluacion y mejora", "seym-politica-001 codigo de etica de los auditores internos de la ant\nseym-politica-002 estatuto de la actividad de auditoria interna de la ant", "seym-p-002 gestion del plan de mejoramiento (version 2)\nseym-p-003 control de salidas no conformes\nseym-p-005 seguimiento al desempeno\nseym-p-006 seguimiento a la ejecucion presupuestal y de metas\nseym-p-007 realizacion de auditorias, informes obligatorios y-o seguimientos", "seym-ft-001 casos analizados\nseym-ft-002 informe a presidencia\nseym-ft-003 plan de auditoria\nseym-ft-004 informe de resultados\nseym-ft-005 planes de mejoramiento formulados ejecutados y evaluados", "admbs-caracterizacion-proceso administracion de bienes y servicios", "admbs-p-001 numeracion notificacion comunicacion y publicacion de resoluciones y autos\nadmbs-p-002 tramite de desplazamientos al exterior para contratistas\nadmbs-p-003 solicitud de backup de equipos de usuario final\nadmbs-p-004 solicitud servicio de transporte terrestre sedes y bogota\nadmbs-p-005 gestion de requerimientos\nadmbs-p-006 solicitud autorizacion, legaliz, pago desplazam (v 2)\nadmbs-p-007 reconstruccion de expedientes (v 2 )\nadmbs-p-008 entrada de almacen\nadmbs-p-009 busqueda y atencion de solicitudes del archivo centralizado\nadmbs-p-010 prestamo y suministro de documentos ubicados en el archivo centralizado", "admbs-i-001 presentacion de comunicaciones escritas\nadmbs-i-002 instructivo para la digitalizacion general de documentos\nadmbs-i-003 instructivo organizacion de archivos de gestion\nadmbs-i-004 reglamento operativo para el manejo y control admitivo de los bienes de la ant\nadmbs-i-005 instructivo publicidad de actos administrativos de caracter particular (resoluciones y autos)\nadmbs-i-007 instructivo de calificacion y etiquetado de informacion", "admbs-ft-001 baja de bienes o servicios\nadmbs-ft-002 informe de perdida o faltante de inventarios\nadmbs-ft-003 reporte perdida o faltante ante autor disciplinaria", "admbs-politica-001-politica-gestion-documental", "admbs-plan-001-plan-institucional-de-archivos-pinar-ant\nadmbs-plan-002-programa-de-gestion-documental-ant\nadmbs-plan-003 plan institucional de gestion ambiental - piga\nadmbs-plan-004 programa de ahorro y uso eficiente de la energia electrica\nadmbs-plan-005 programa de ahorro y uso eficiente del agua\nadmbs-plan-006 programa de ahorro y uso eficiente del papel\nadmbs-plan-007 programa de gestion de residuos solidos\nadmbs-plan-008 plan de gestion integral de residuos peligrosos", "admbs-g-001 guia buenas practicas ambientales"]}
{"question": "5. ficha técnica", "answer": "pospr-ft-001 acto administrativo reso\npospr-ft-002 ficha de caracterizacion territorial\npospr-ft-003 documento de analisis territorial integral\npospr-ft-004 documento preliminar de analisis predial-dpap\npospr-ft-005 planes de ordenamiento social de la propiedad rural", "id": "d8c6e098fd53b7a028cb376de50346c7", "domain": "agenciadetierras.gov.co", "domain_index": 0, "negative": "sejut-caracterizacion-proces seguridad juridica sobre la titularidad de la tierra y los territorios", "candidates": ["pospr-ft-001 acto administrativo reso\npospr-ft-002 ficha de caracterizacion territorial\npospr-ft-003 documento de analisis territorial integral\npospr-ft-004 documento preliminar de analisis predial-dpap\npospr-ft-005 planes de ordenamiento social de la propiedad rural", "dest-caracterizacion- direccionamiento estrategico", "dest-politica-001 riesgos y oportunidades\ndest-politica-002 politica de mejoramiento continuo", "dest-p-002 formulacion del plan estrategico\ndest-p-003 formulación del plan de acción anual\ndest-p-005 formulacion de proyectos de inversion\ndest-p-007 gestion de indicadores ant\ndest-p-008 formulacion de la politica y estrategia de transparencia y anticorrupcion", "dest-g-001 guia desarrollo de las sesiones del consejo directivo", "inti-ft-001 arquitectura de infraestructura tecnologica\ninti-ft-002 petic\ninti-ft-003 arquitectura de informacion", "dest-i-001 instructivo estructuracion de la cadena de valor de los proyectos de inversion", "coggi-caracterizacion. comunicacion y gestion con grupos de interes", "coggi-p-001 atencion y seguimiento a denuncias de hechos asociados a corrupcion\ncoggi-p-002 direccionamiento legal\ncoggi-p-004 comunicacion externa\ncoggi-p-005 elaboracion de plan anticorrupcion y de atencion al ciudadano (v 3)\ncoggi-p-006 atención a organizaciones y procesos de dialogo social\ncoogi-p-007 caracterizacion de ciudadanos, usuarios o grupos de interes", "coogi-i-001 protocolo de conflictos, alertas y estrategias de reaccion inmediata\ncoggi-i-002. manual de imagen institucional", "coggi-politica-01. política de comunicación interna y externa", "coggi-ft-001 plan anticorrupción\ncoggi-ft-002 políticas, estrategias e indicadores de transparencia definidos", "inti-caracterización-control-de-la-informacion-documentada\ninti-caracterizacion proceso inteligencia de la informacion (v 4)", "inti-politica-001 politica general de seguridad de la informacion, tratamiento y proteccion de datos\ninti-politica-002 politica general de infraestructura tic\ninti-politica-003 politica general de sistemas de informacion\ninti-politica-004 politica general de la gestion de datos e informacion\ninti-politica-005 politica general de servicios tic, uso y apropiacion\ninti-politica-006 politica general de la estrategia tic\ninti-politica-007 principios marco de ti en la ant\ninti-politica-010 lineamiento de aplicacion del plan estrategico de tic - petic en la ant", "inti-p-001 control de la informacion documentada\ninti-p-002 gestion del conocimiento (v 2)\ninti-p-003 arquitectura tic\ninti-p-004 gobierno de tic\ninti-p-005 planeacion estrategica de tecnologias de la informacion y comunicaciones\ninti-p-006 produccion estadistica para el observatorio de tierras", "inti-ft-004 arquitectura de negocio\ninti-ft-005 esquema de gobierno", "inti-modelo - documentos con membrete (v2)", "inti-g-001 guia de gestion del conocimiento", "gema-caracterizacion-proceso gestion modelo atencion", "gema-p-002 recepción de pqrsd (v 3)", "gema-i-001 programacion de zonas a intervenir por la ant mediante planes de ordenamiento so\ngema-i-002 puntos de atencion al ciudadano", "gema-g-001 protocolo para la apertura de los buzones de sugerencias", "gema-ft-001 pqsrdyf viabilizadas", "pospr-caracterizacion-proceso planificacion del ordenamiento social de la propiedad rural", "pospr-i-001 diligeciamiento fiso persona natural\npospr-i-002 revision y georreferenciacion de expedientes", "pospr-g-001 guia para el tramite de documentos y expedientes con operadores\npospr-g-002 estrategia de seguimiento y monitoreo a la elaboracion de los pospr\npospr-g-003 lineamiento para la recoleccion de informacion comunitaria y cartografia social\npospr-g-004 lineamiento de participacion en la formulacion e implementacion de pospr\npospr-g-005 lineamiento semillero de la tierra y el territorio\npospr-g-006 guia operativa para el reso\npospr-g-007 documento conceptual para los pospr\npospr-g-008 guia lineamiento exactitud posicional\npospr-g-009 articulac instituc territor en el proceso de formulac e implementac de los pospr\npospr-g-010 lineamiento restricciones y condicionantes\npospr-g-011 guia operativa para la participacion en los pospr\npospr-g-012 guia gestion del conoci lecciones aprendi buenas practi. y sistemati. de experie. para la aten. por oferta\npospr-g-013 guia lineamiento tecnico – conceptual para el diligenciamiento de la matriz de analisis predial - mapre\npospr-g-014 guia para el monitoreo y seguimto de las condic de segur en la operacion por oferta", "sejut-caracterizacion-proces seguridad juridica sobre la titularidad de la tierra y los territorios", "sejut-p-001 procedimientos administrativos especiales agrarios\nsejut-p-002 deslinde y clarificacion de tierras de asuntos etnicos\nsejut-p-003 reversion de adjudicacion de baldio\nsejut-p-004 gestion de la formalizacion de la propiedad rural", "sejut-g-001 revision de antecedentes registrales de dominio o propiedad para la defi", "sejut-ft-001 aad de fondo ejecutoriado e inscrito ante la orip - clarificac\nsejut-ft-002 add deslinde de tierras\nsejut-ft-003 add extincion de dominio\nsejut-ft-004 add recuperacion de baldios", "sejut-ft-001 aad de fondo ejecutoriado e inscrito ante la orip - clarific v3\nsejut-ft-002 add deslinde de tierras v3\nsejut-ft-003 add extincion de dominio v3\nsejut-ft-004 add recuperacion de baldios v3\nsejut-ft-005 demanda de clarificacion v2\nsejut-ft-006 demanda de deslinde v2\nsejut-ft-007 demanda de extincion v2\nsejut-ft-008 demanda de recuperacion v2\nsejut-ft-009 acto admitivo de decision de fondo de la solicitud de formaliz\nsejut-ft-010 certificado de tradicion y libertad con la inscripcion del titulo", "admti-caracterizacion-proceso administracion de tierras", "admti-p-001 constitucion de zonas de reserva campesina\nadmti-p-002 proteccion territorios ancestrales de comunidades indigenas\nadmti-p-003 recibo de los predios rurales con extincion judicial de dominio\nadmti-p-004 administracion de predios fiscales patrimoniales\nadmti-p-005 apertura de folio de matricula inmobiliaria de predios baldios a nombre de la nacion\nadmti-p-006 limitaciones a la propiedad\nadmti-p-007 administracion de predios baldios\nadmti-p-008 procedimientos administrativos\nadmti-p-009 expropiacion de tierras\nadmti-p-010 realizacion de estudios tecnicos\nadmti-p-011 solicitudes de sustraccion en zonas de reserva forestal de ley 2 de 1959\nadmti-p-012 asignacion derechos de uso", "admti-i-001 instructivo tipos de limitacion a la propiedad\nadmti-i-002 instructivo para la administracion del fondo de tierras para la reforma rural integral\nadmti-i-003 instructivo modalidades de aprovechamiento", "admti-g-001 protocolo de recuperacion de baldios\nadmti-g-002 guia tecnica y metodologica estudios de sustraccion", "admti-ft-001 autorizacion o negacion de constitucion de gravamenes\nadmti-ft-002 enajenacion\nadmti-ft-003 fraccionamiento de la unidad agricola familiar\nadmti-ft-006 resoluciones de reglamento de uso y manejo de terrenos comunales\nadmti-ft-007 contratos de arrendamiento islas del rosario y san bernardo\nadmti-ft-008 autorizacion de levantamiento de gravamenes\nadmti-ft-009 constitucion y delimitacion de zonas de reserva campesina\nadmti-ft-11 regulacion servidumbre derivadas de actividad publica\nadmti-ft-12 formalizacion servidumbre derivadas de actividad publica\nadmti-ft-013 predios administrados\nadmti-ft-014 predios extincion\nadmti-ft-015 resoluciones incorporadas\nadmti-ft-016 contrato de aprovechamiento", "accti-caracterizacion. acceso a la propiedad de la tierra y los territorios", "accti-p-001 adjudicacion de baldios a entidades de derecho publico (v 2)\naccti-p-002 adjudicacion de predios por orden judicial - restitucion ley 1448 de 201\naccti-p-003 adjudicacion de baldiios a personas naturales (v2)\naccti-p-004 seleccion de beneficiarios y adjudicacion de predios no ocupados (v 2)\naccti-p-005 revocatoria del acto de adjudicacion\naccti-p-006 fraccionamiento de predios rurales por debajo de la uaf\naccti-p-007 titulacion colectiva a comunidades negras (v 2)\naccti-p-008 constit, ampliac, saneam o reestruct de resg indigenas (v 2)\naccti-p-009 implem. iniciativas comunit. con enfo. difer. etnico asoc. al compon. de legalizac\naccti-p-010 compra directa de predios v2\naccti-p-011 adjudicacion del subsidio integral de reforma agraria -sira\naccti-p-012 ingreso de predios al registro de inmuebles rurales - rir\naccti-p-013 adjudicacion de predios ocupados regularizacion (v 2)\naccti-p-014 revocat. titulacion de baldios en el marco del proce. unico de ospr\naccti-p-015 tramite especial en caso de ocupacion de hecho de predios (v 2)\naccti-p-016 materializacion del subisidio - adquisicion del predio\naccti-p-017 materializacion del subisidio - apoyo para cubrir los requerimientos financieros\naccti-p-018 compra directa de predios para reincorporacion y normalizacion\naccti-p-019 levantamiento topografico", "accti-i-001 instructivo sira (v 5)\naccti-i-002 instructivo para la implementacion de iniciativas comunitarias con enfoque\naccti-i-003 instructivo cuenta individual (v 4)\naccti-i-004 levantamientos topograficos\naccti-i-005 instructivo para materializacion de proyecto productivo (v 2)\naccti-i-006 instructivo para el ingreso de predios al registro de inmuebles rurales -rir\naccti-i-007 instructivo levantamiento informacion agronomica y ambiental para legalizacion de tierras comunidades etnicas\naccti-i-009 instructivo modalidades de aprovechamiento - eliminado\naccti-i-010 implem. de la herramta de flujo de caja para calculo de la uaf predial", "accti-g-001 parametros tecnicos minimos de equipos para levantamientos topograficos\naccti-g-002 actividades de campo\naccti-g-003 replanteo topografico\naccti-g-004 transformar archivos\naccti-g-005 guia operativa implementacion de iniciativas comunitarias\naccti-g-006 ruta de atenc. a victimas del confl. armado pertenec. a colectivos etnicos en proceso de reubicacion\naccti-g-007 guia gestion asignac. derechos sobre baldios para ocupantes anteriores a la vig. del decreto 902", "accti-ft-003 destinaciones especiales de predios del fna a e.d.p.\naccti-ft-004 resol adjudicac predios del fna\naccti-ft-005 acto administrativo de negación a persona natural\naccti-ft-006. auto de archivo adjudicacion de baldios persona natural\naccti-ft-007. resolucion adjudicacion de baldios persona natural\naccti-ft-008 acuerdo de ampliacion de resguardos indigenas\naccti-ft-009 acuerdo de constitucion de resguardos indigenas\naccti-ft-010 resolucion de titulacion colectiva a comunidades negras\naccti-ft-011 acto administrativo de negación de adjudicación de predios del fna\naccti-ft-012 acto administrativo de archivo de adjudicacion de predios del fna\naccti-ft-013 resol de financ y cofinanc de iniciativas comunitarias\naccti-ft-014 materializacion subsidio integral de reforma agraria sira", "accti-ft-001 resolucion de negacion de predios baldios a e. d. p.\naccti-ft-002 resolucion de adjudicacion de predios baldios a e. d. p.", "evimp-caracterizacion-evaluacion del impacto del ordenamiento social de la propiedad rural", "ginfo-caracterizacion proceso gestion de la informacion (v 2)", "ginfo-politica-001 lineamientos para la definicion de necesidades, estructuracion de fichas tecnicas y adquisicion de\nginfo-politica-002 lineamientos para desarrollo de productos de software en la ant\nginfo-politica-003 lineamientos y buenas practicas de bases de datos\nginfo-politica-004 lineamientos para la gestion, aseguramiento y publicacion de informacion geografica\nginfo-politica-005 lineamientos de calidad informacion geografica\nginfo-politica-006 lineamiento para la estructuracion y publicacion de sitios web institucionales\ninti-politica-008 lineamientos de seguridad de la informacion tratamiento y proteccion de datos personales\ninti-politica-009 lineamientos para la gestion y clasificacion de activos de informacion", "ginfo-p-001 administracion y soporte de los servicios de tecnologias de informacion y comunicaciones\nginfo-p-002 disposicion de la informacion\nginfo-p-003 construccion de software\nginfo-p-004 gestion de la informacion geografica institucional - eliminado\nginfo-p-005 publicacion de informacion pagina web\nginfo-p-006 solicitudes de informacion a otras entidades", "ginfo-i-001 instructivo para realizar solicitudes de informacion a otras entidades\nginfo-i-002 instructivo ingreso base actos administrativos en sharepoint\nginfo-i-003 instructivo numeracion actos administrativos\nginfo-i-004 instructivo de acceso al sistema integrado de tierras - sit\nginfo-i-005 instructivo de usuario sistema integrado de tierras", "ginfo-ft-001 publicaciones pagina web", "ginfo-ft-002 reportes e informes\nginfo-ft-003 servicios de intercambio de informacion", "ginfo-g-002 guia para el proceso de inscripcion a convocatorias", "gthu-caracterizacion-proceso gestion del talento humano", "gthu-p-001 formacion y capacitacion (v2)\ngthu-p-002 sistema de estimulos\ngthu-p-003 sistema de gestion de la seguridad y salud en el trabajo\ngthu-p-004 control del cumplimiento de la jornada laboral y horario de trabajo\ngthu-p-005 prestacion del servicio de auxiliar juridico ad honorem o pasante\ngthu-p-006 seleccion del personal\ngthu-p-007 proyectos de aprendizaje en equipos\ngthu-p-008 vinculacion del personal\ngthu-p-010 suscripcion acuerdos de gestion\ngthu-p-011 tramite de licencias por enfermedad, maternidad, paternidad o luto\ngthu-p-012 tramite de comisiones de servicios al exterior para funcionarios\ngthu-p-013 autorizacion de permisos\ngthu-p-014 programacion y formalizacion de vacaciones\ngthu-p-015 trámite de licencias no remuneradas\ngthu-p-016 control interno disciplinario-proceso ordinario version 2\ngthu-p-017 induccion, reinduccion y entrenamiento especifico en el puesto de trabajo\ngthu-p-018 control interno disciplinario - proceso verbal\ngthu-p-019 evaluacion del desempeno laboral", "gthu-i-001 evaluacion de la gestion de servidores vinculados provisional y temporalmente\ngthu-i-002 protocolo de seguridad salidas a campo\ngthu-i-003 profesiograma\ngthu-i-004 instructivo investigacion y analisis de incidentes y accidentes de trabajo\ngthu-i-005 manual del sistema de gestion de la seguridad y salud en el trabajo\ngthu-i-006 programa de elementos de proteccion personal ant\ngthu-i-007 programa de inspecciones de seguridad\ngthu-i-008 comunicacion interna y externa de seguridad y salud en el trabajo", "gthu-g-001 guia de otorgamiento de encargo\ngthu-g-002 guia para el nombramiento y toma de posesion 1\ngthu-g-003 guia para provision de empleos de libre nombramiento y remocion 1", "gthu-politica-001 politica de seguridad y salud en el trabajo\ngthu-politica-002 politica de prevencion de consumo de tabaco alcohol y drogas\ngthu-politica-003 reglamento de higiene y seguridad industrial", "gthu-ft-001 acto administrativo de nombramiento\ngthu-ft-002 acto administrativo de vacaciones\ngthu-ft-003 acto administrativo de encargo\ngthu-ft-004 acto administrativo de licencias\ngthu-ft-005 acto administrativo de retiro\ngthu-ft-006 certificacion laboral", "apjur-caracterizacion-proceso apoyo juridico", "apjur-politica-001 politica de prevencion del dano antijuridico\nlineamiento no. 01-2018 limitaciones al ejercicio de la propiedad de los programas acceso a tierras (circ  03 )\nlineamiento no. 02-2018 interpretacion regimen de transicion de los articulos. 27 y 81 del dec. ley 902 de 2017 (circ.  02 )", "apjur-p-002 representacion juridica\napjur-p-003 viabilidad de documento para firma del director de la ant\napjur-p-004 gestion de cobro coactivo\napjur-p-005 administracion del normograma de la agencia nacional de tierras", "apjur-ft-001 ejecucion de cobro coactivo\napjur-ft-002 viabilidad juridica (documento) articulo 13 no 1 dto 2363\napjur-ft-003 conceptos juridicos\napjur-ft-004 demandas articulo 13 no 2 dto 2363", "adqbs- caracterizacion - proceso. adquisicion de bienes y servicios", "adqbs-p-001 gestion pre contractual - generalidades\nadqbs-p-002 liquidacion bilateral de convenios o contrato\nadqbs-p-003 programacion, administracion, modificacion y seguimiento del plan anual de adquisicion de bienes y ser\nadqbs-p-004 gestion contractual\nadqbs-p-005 liquidacion unilateral de convenios o contratos\nadqbs-p-006 contratacion directa\nadqbs-p-007 contratacion de minima cuantia", "adqbs-i-001 manual de contratacion\nadqbs-i-002 manual de supervision\nadqbs-i-003 lineamientos para la formulacion de la ficha tecnica", "adqbs-ft-001 estudios y documentos previos\naccti-ft-002 resolucion de adjudicacion de predios baldios a e. d. p.", "adqbs-ft-001 estudios y documentos previos\nadqbs-ft-002 acta de liquidacion bilateral\nadqbs-ft-003 legalizacion\nadqbs-ft-004 contrato legalizado\nadqbs-ft-005 plan anual de adquisiciones - paa\nadqbs-ft-006 documento analisis del sector\nadqbs-ft-007 acto administrativo de adjudicacion o aceptacion de oferta", "seym-f-004 programa plan anual de auditorias (consolidado)", "gefin-caracterizacion-proceso gestion financiera", "gefin-p-001 formulacion anteproyecto presupuesto ant\ngefin-p-002 pago acreedores varios\ngefin-p-003 solicitud expedicion y modificacion de certificados de disponibilidad presupuestal (v2)\ngefin-p-004 gestion de pagos\ngefin-p-005 gestion de administracion del pac\ngefin-p-006 preparacion y presentacion de estados financieros\ngefin-p-007 registro de ingresos", "gefin-i-001. manual de políticas contables", "seym-caracterizacion-proceso. seguimiento, evaluacion y mejora", "seym-politica-001 codigo de etica de los auditores internos de la ant\nseym-politica-002 estatuto de la actividad de auditoria interna de la ant", "seym-p-002 gestion del plan de mejoramiento (version 2)\nseym-p-003 control de salidas no conformes\nseym-p-005 seguimiento al desempeno\nseym-p-006 seguimiento a la ejecucion presupuestal y de metas\nseym-p-007 realizacion de auditorias, informes obligatorios y-o seguimientos", "seym-ft-001 casos analizados\nseym-ft-002 informe a presidencia\nseym-ft-003 plan de auditoria\nseym-ft-004 informe de resultados\nseym-ft-005 planes de mejoramiento formulados ejecutados y evaluados", "admbs-caracterizacion-proceso administracion de bienes y servicios", "admbs-p-001 numeracion notificacion comunicacion y publicacion de resoluciones y autos\nadmbs-p-002 tramite de desplazamientos al exterior para contratistas\nadmbs-p-003 solicitud de backup de equipos de usuario final\nadmbs-p-004 solicitud servicio de transporte terrestre sedes y bogota\nadmbs-p-005 gestion de requerimientos\nadmbs-p-006 solicitud autorizacion, legaliz, pago desplazam (v 2)\nadmbs-p-007 reconstruccion de expedientes (v 2 )\nadmbs-p-008 entrada de almacen\nadmbs-p-009 busqueda y atencion de solicitudes del archivo centralizado\nadmbs-p-010 prestamo y suministro de documentos ubicados en el archivo centralizado", "admbs-i-001 presentacion de comunicaciones escritas\nadmbs-i-002 instructivo para la digitalizacion general de documentos\nadmbs-i-003 instructivo organizacion de archivos de gestion\nadmbs-i-004 reglamento operativo para el manejo y control admitivo de los bienes de la ant\nadmbs-i-005 instructivo publicidad de actos administrativos de caracter particular (resoluciones y autos)\nadmbs-i-007 instructivo de calificacion y etiquetado de informacion", "admbs-ft-001 baja de bienes o servicios\nadmbs-ft-002 informe de perdida o faltante de inventarios\nadmbs-ft-003 reporte perdida o faltante ante autor disciplinaria", "admbs-politica-001-politica-gestion-documental", "admbs-plan-001-plan-institucional-de-archivos-pinar-ant\nadmbs-plan-002-programa-de-gestion-documental-ant\nadmbs-plan-003 plan institucional de gestion ambiental - piga\nadmbs-plan-004 programa de ahorro y uso eficiente de la energia electrica\nadmbs-plan-005 programa de ahorro y uso eficiente del agua\nadmbs-plan-006 programa de ahorro y uso eficiente del papel\nadmbs-plan-007 programa de gestion de residuos solidos\nadmbs-plan-008 plan de gestion integral de residuos peligrosos", "admbs-g-001 guia buenas practicas ambientales"]}
{"question": "1. caracterizaciónn", "answer": "sejut-caracterizacion-proces seguridad juridica sobre la titularidad de la tierra y los territorios", "id": "5eb1ed93a9455fe2d3ba208d7f91c924", "domain": "agenciadetierras.gov.co", "domain_index": 0, "negative": "sejut-p-001 procedimientos administrativos especiales agrarios\nsejut-p-002 deslinde y clarificacion de tierras de asuntos etnicos\nsejut-p-003 reversion de adjudicacion de baldio\nsejut-p-004 gestion de la formalizacion de la propiedad rural", "candidates": ["sejut-caracterizacion-proces seguridad juridica sobre la titularidad de la tierra y los territorios", "dest-caracterizacion- direccionamiento estrategico", "dest-politica-001 riesgos y oportunidades\ndest-politica-002 politica de mejoramiento continuo", "dest-p-002 formulacion del plan estrategico\ndest-p-003 formulación del plan de acción anual\ndest-p-005 formulacion de proyectos de inversion\ndest-p-007 gestion de indicadores ant\ndest-p-008 formulacion de la politica y estrategia de transparencia y anticorrupcion", "dest-g-001 guia desarrollo de las sesiones del consejo directivo", "inti-ft-001 arquitectura de infraestructura tecnologica\ninti-ft-002 petic\ninti-ft-003 arquitectura de informacion", "dest-i-001 instructivo estructuracion de la cadena de valor de los proyectos de inversion", "coggi-caracterizacion. comunicacion y gestion con grupos de interes", "coggi-p-001 atencion y seguimiento a denuncias de hechos asociados a corrupcion\ncoggi-p-002 direccionamiento legal\ncoggi-p-004 comunicacion externa\ncoggi-p-005 elaboracion de plan anticorrupcion y de atencion al ciudadano (v 3)\ncoggi-p-006 atención a organizaciones y procesos de dialogo social\ncoogi-p-007 caracterizacion de ciudadanos, usuarios o grupos de interes", "coogi-i-001 protocolo de conflictos, alertas y estrategias de reaccion inmediata\ncoggi-i-002. manual de imagen institucional", "coggi-politica-01. política de comunicación interna y externa", "coggi-ft-001 plan anticorrupción\ncoggi-ft-002 políticas, estrategias e indicadores de transparencia definidos", "inti-caracterización-control-de-la-informacion-documentada\ninti-caracterizacion proceso inteligencia de la informacion (v 4)", "inti-politica-001 politica general de seguridad de la informacion, tratamiento y proteccion de datos\ninti-politica-002 politica general de infraestructura tic\ninti-politica-003 politica general de sistemas de informacion\ninti-politica-004 politica general de la gestion de datos e informacion\ninti-politica-005 politica general de servicios tic, uso y apropiacion\ninti-politica-006 politica general de la estrategia tic\ninti-politica-007 principios marco de ti en la ant\ninti-politica-010 lineamiento de aplicacion del plan estrategico de tic - petic en la ant", "inti-p-001 control de la informacion documentada\ninti-p-002 gestion del conocimiento (v 2)\ninti-p-003 arquitectura tic\ninti-p-004 gobierno de tic\ninti-p-005 planeacion estrategica de tecnologias de la informacion y comunicaciones\ninti-p-006 produccion estadistica para el observatorio de tierras", "inti-ft-004 arquitectura de negocio\ninti-ft-005 esquema de gobierno", "inti-modelo - documentos con membrete (v2)", "inti-g-001 guia de gestion del conocimiento", "gema-caracterizacion-proceso gestion modelo atencion", "gema-p-002 recepción de pqrsd (v 3)", "gema-i-001 programacion de zonas a intervenir por la ant mediante planes de ordenamiento so\ngema-i-002 puntos de atencion al ciudadano", "gema-g-001 protocolo para la apertura de los buzones de sugerencias", "gema-ft-001 pqsrdyf viabilizadas", "pospr-caracterizacion-proceso planificacion del ordenamiento social de la propiedad rural", "pospr-i-001 diligeciamiento fiso persona natural\npospr-i-002 revision y georreferenciacion de expedientes", "pospr-g-001 guia para el tramite de documentos y expedientes con operadores\npospr-g-002 estrategia de seguimiento y monitoreo a la elaboracion de los pospr\npospr-g-003 lineamiento para la recoleccion de informacion comunitaria y cartografia social\npospr-g-004 lineamiento de participacion en la formulacion e implementacion de pospr\npospr-g-005 lineamiento semillero de la tierra y el territorio\npospr-g-006 guia operativa para el reso\npospr-g-007 documento conceptual para los pospr\npospr-g-008 guia lineamiento exactitud posicional\npospr-g-009 articulac instituc territor en el proceso de formulac e implementac de los pospr\npospr-g-010 lineamiento restricciones y condicionantes\npospr-g-011 guia operativa para la participacion en los pospr\npospr-g-012 guia gestion del conoci lecciones aprendi buenas practi. y sistemati. de experie. para la aten. por oferta\npospr-g-013 guia lineamiento tecnico – conceptual para el diligenciamiento de la matriz de analisis predial - mapre\npospr-g-014 guia para el monitoreo y seguimto de las condic de segur en la operacion por oferta", "pospr-ft-001 acto administrativo reso\npospr-ft-002 ficha de caracterizacion territorial\npospr-ft-003 documento de analisis territorial integral\npospr-ft-004 documento preliminar de analisis predial-dpap\npospr-ft-005 planes de ordenamiento social de la propiedad rural", "sejut-p-001 procedimientos administrativos especiales agrarios\nsejut-p-002 deslinde y clarificacion de tierras de asuntos etnicos\nsejut-p-003 reversion de adjudicacion de baldio\nsejut-p-004 gestion de la formalizacion de la propiedad rural", "sejut-g-001 revision de antecedentes registrales de dominio o propiedad para la defi", "sejut-ft-001 aad de fondo ejecutoriado e inscrito ante la orip - clarificac\nsejut-ft-002 add deslinde de tierras\nsejut-ft-003 add extincion de dominio\nsejut-ft-004 add recuperacion de baldios", "sejut-ft-001 aad de fondo ejecutoriado e inscrito ante la orip - clarific v3\nsejut-ft-002 add deslinde de tierras v3\nsejut-ft-003 add extincion de dominio v3\nsejut-ft-004 add recuperacion de baldios v3\nsejut-ft-005 demanda de clarificacion v2\nsejut-ft-006 demanda de deslinde v2\nsejut-ft-007 demanda de extincion v2\nsejut-ft-008 demanda de recuperacion v2\nsejut-ft-009 acto admitivo de decision de fondo de la solicitud de formaliz\nsejut-ft-010 certificado de tradicion y libertad con la inscripcion del titulo", "admti-caracterizacion-proceso administracion de tierras", "admti-p-001 constitucion de zonas de reserva campesina\nadmti-p-002 proteccion territorios ancestrales de comunidades indigenas\nadmti-p-003 recibo de los predios rurales con extincion judicial de dominio\nadmti-p-004 administracion de predios fiscales patrimoniales\nadmti-p-005 apertura de folio de matricula inmobiliaria de predios baldios a nombre de la nacion\nadmti-p-006 limitaciones a la propiedad\nadmti-p-007 administracion de predios baldios\nadmti-p-008 procedimientos administrativos\nadmti-p-009 expropiacion de tierras\nadmti-p-010 realizacion de estudios tecnicos\nadmti-p-011 solicitudes de sustraccion en zonas de reserva forestal de ley 2 de 1959\nadmti-p-012 asignacion derechos de uso", "admti-i-001 instructivo tipos de limitacion a la propiedad\nadmti-i-002 instructivo para la administracion del fondo de tierras para la reforma rural integral\nadmti-i-003 instructivo modalidades de aprovechamiento", "admti-g-001 protocolo de recuperacion de baldios\nadmti-g-002 guia tecnica y metodologica estudios de sustraccion", "admti-ft-001 autorizacion o negacion de constitucion de gravamenes\nadmti-ft-002 enajenacion\nadmti-ft-003 fraccionamiento de la unidad agricola familiar\nadmti-ft-006 resoluciones de reglamento de uso y manejo de terrenos comunales\nadmti-ft-007 contratos de arrendamiento islas del rosario y san bernardo\nadmti-ft-008 autorizacion de levantamiento de gravamenes\nadmti-ft-009 constitucion y delimitacion de zonas de reserva campesina\nadmti-ft-11 regulacion servidumbre derivadas de actividad publica\nadmti-ft-12 formalizacion servidumbre derivadas de actividad publica\nadmti-ft-013 predios administrados\nadmti-ft-014 predios extincion\nadmti-ft-015 resoluciones incorporadas\nadmti-ft-016 contrato de aprovechamiento", "accti-caracterizacion. acceso a la propiedad de la tierra y los territorios", "accti-p-001 adjudicacion de baldios a entidades de derecho publico (v 2)\naccti-p-002 adjudicacion de predios por orden judicial - restitucion ley 1448 de 201\naccti-p-003 adjudicacion de baldiios a personas naturales (v2)\naccti-p-004 seleccion de beneficiarios y adjudicacion de predios no ocupados (v 2)\naccti-p-005 revocatoria del acto de adjudicacion\naccti-p-006 fraccionamiento de predios rurales por debajo de la uaf\naccti-p-007 titulacion colectiva a comunidades negras (v 2)\naccti-p-008 constit, ampliac, saneam o reestruct de resg indigenas (v 2)\naccti-p-009 implem. iniciativas comunit. con enfo. difer. etnico asoc. al compon. de legalizac\naccti-p-010 compra directa de predios v2\naccti-p-011 adjudicacion del subsidio integral de reforma agraria -sira\naccti-p-012 ingreso de predios al registro de inmuebles rurales - rir\naccti-p-013 adjudicacion de predios ocupados regularizacion (v 2)\naccti-p-014 revocat. titulacion de baldios en el marco del proce. unico de ospr\naccti-p-015 tramite especial en caso de ocupacion de hecho de predios (v 2)\naccti-p-016 materializacion del subisidio - adquisicion del predio\naccti-p-017 materializacion del subisidio - apoyo para cubrir los requerimientos financieros\naccti-p-018 compra directa de predios para reincorporacion y normalizacion\naccti-p-019 levantamiento topografico", "accti-i-001 instructivo sira (v 5)\naccti-i-002 instructivo para la implementacion de iniciativas comunitarias con enfoque\naccti-i-003 instructivo cuenta individual (v 4)\naccti-i-004 levantamientos topograficos\naccti-i-005 instructivo para materializacion de proyecto productivo (v 2)\naccti-i-006 instructivo para el ingreso de predios al registro de inmuebles rurales -rir\naccti-i-007 instructivo levantamiento informacion agronomica y ambiental para legalizacion de tierras comunidades etnicas\naccti-i-009 instructivo modalidades de aprovechamiento - eliminado\naccti-i-010 implem. de la herramta de flujo de caja para calculo de la uaf predial", "accti-g-001 parametros tecnicos minimos de equipos para levantamientos topograficos\naccti-g-002 actividades de campo\naccti-g-003 replanteo topografico\naccti-g-004 transformar archivos\naccti-g-005 guia operativa implementacion de iniciativas comunitarias\naccti-g-006 ruta de atenc. a victimas del confl. armado pertenec. a colectivos etnicos en proceso de reubicacion\naccti-g-007 guia gestion asignac. derechos sobre baldios para ocupantes anteriores a la vig. del decreto 902", "accti-ft-003 destinaciones especiales de predios del fna a e.d.p.\naccti-ft-004 resol adjudicac predios del fna\naccti-ft-005 acto administrativo de negación a persona natural\naccti-ft-006. auto de archivo adjudicacion de baldios persona natural\naccti-ft-007. resolucion adjudicacion de baldios persona natural\naccti-ft-008 acuerdo de ampliacion de resguardos indigenas\naccti-ft-009 acuerdo de constitucion de resguardos indigenas\naccti-ft-010 resolucion de titulacion colectiva a comunidades negras\naccti-ft-011 acto administrativo de negación de adjudicación de predios del fna\naccti-ft-012 acto administrativo de archivo de adjudicacion de predios del fna\naccti-ft-013 resol de financ y cofinanc de iniciativas comunitarias\naccti-ft-014 materializacion subsidio integral de reforma agraria sira", "accti-ft-001 resolucion de negacion de predios baldios a e. d. p.\naccti-ft-002 resolucion de adjudicacion de predios baldios a e. d. p.", "evimp-caracterizacion-evaluacion del impacto del ordenamiento social de la propiedad rural", "ginfo-caracterizacion proceso gestion de la informacion (v 2)", "ginfo-politica-001 lineamientos para la definicion de necesidades, estructuracion de fichas tecnicas y adquisicion de\nginfo-politica-002 lineamientos para desarrollo de productos de software en la ant\nginfo-politica-003 lineamientos y buenas practicas de bases de datos\nginfo-politica-004 lineamientos para la gestion, aseguramiento y publicacion de informacion geografica\nginfo-politica-005 lineamientos de calidad informacion geografica\nginfo-politica-006 lineamiento para la estructuracion y publicacion de sitios web institucionales\ninti-politica-008 lineamientos de seguridad de la informacion tratamiento y proteccion de datos personales\ninti-politica-009 lineamientos para la gestion y clasificacion de activos de informacion", "ginfo-p-001 administracion y soporte de los servicios de tecnologias de informacion y comunicaciones\nginfo-p-002 disposicion de la informacion\nginfo-p-003 construccion de software\nginfo-p-004 gestion de la informacion geografica institucional - eliminado\nginfo-p-005 publicacion de informacion pagina web\nginfo-p-006 solicitudes de informacion a otras entidades", "ginfo-i-001 instructivo para realizar solicitudes de informacion a otras entidades\nginfo-i-002 instructivo ingreso base actos administrativos en sharepoint\nginfo-i-003 instructivo numeracion actos administrativos\nginfo-i-004 instructivo de acceso al sistema integrado de tierras - sit\nginfo-i-005 instructivo de usuario sistema integrado de tierras", "ginfo-ft-001 publicaciones pagina web", "ginfo-ft-002 reportes e informes\nginfo-ft-003 servicios de intercambio de informacion", "ginfo-g-002 guia para el proceso de inscripcion a convocatorias", "gthu-caracterizacion-proceso gestion del talento humano", "gthu-p-001 formacion y capacitacion (v2)\ngthu-p-002 sistema de estimulos\ngthu-p-003 sistema de gestion de la seguridad y salud en el trabajo\ngthu-p-004 control del cumplimiento de la jornada laboral y horario de trabajo\ngthu-p-005 prestacion del servicio de auxiliar juridico ad honorem o pasante\ngthu-p-006 seleccion del personal\ngthu-p-007 proyectos de aprendizaje en equipos\ngthu-p-008 vinculacion del personal\ngthu-p-010 suscripcion acuerdos de gestion\ngthu-p-011 tramite de licencias por enfermedad, maternidad, paternidad o luto\ngthu-p-012 tramite de comisiones de servicios al exterior para funcionarios\ngthu-p-013 autorizacion de permisos\ngthu-p-014 programacion y formalizacion de vacaciones\ngthu-p-015 trámite de licencias no remuneradas\ngthu-p-016 control interno disciplinario-proceso ordinario version 2\ngthu-p-017 induccion, reinduccion y entrenamiento especifico en el puesto de trabajo\ngthu-p-018 control interno disciplinario - proceso verbal\ngthu-p-019 evaluacion del desempeno laboral", "gthu-i-001 evaluacion de la gestion de servidores vinculados provisional y temporalmente\ngthu-i-002 protocolo de seguridad salidas a campo\ngthu-i-003 profesiograma\ngthu-i-004 instructivo investigacion y analisis de incidentes y accidentes de trabajo\ngthu-i-005 manual del sistema de gestion de la seguridad y salud en el trabajo\ngthu-i-006 programa de elementos de proteccion personal ant\ngthu-i-007 programa de inspecciones de seguridad\ngthu-i-008 comunicacion interna y externa de seguridad y salud en el trabajo", "gthu-g-001 guia de otorgamiento de encargo\ngthu-g-002 guia para el nombramiento y toma de posesion 1\ngthu-g-003 guia para provision de empleos de libre nombramiento y remocion 1", "gthu-politica-001 politica de seguridad y salud en el trabajo\ngthu-politica-002 politica de prevencion de consumo de tabaco alcohol y drogas\ngthu-politica-003 reglamento de higiene y seguridad industrial", "gthu-ft-001 acto administrativo de nombramiento\ngthu-ft-002 acto administrativo de vacaciones\ngthu-ft-003 acto administrativo de encargo\ngthu-ft-004 acto administrativo de licencias\ngthu-ft-005 acto administrativo de retiro\ngthu-ft-006 certificacion laboral", "apjur-caracterizacion-proceso apoyo juridico", "apjur-politica-001 politica de prevencion del dano antijuridico\nlineamiento no. 01-2018 limitaciones al ejercicio de la propiedad de los programas acceso a tierras (circ  03 )\nlineamiento no. 02-2018 interpretacion regimen de transicion de los articulos. 27 y 81 del dec. ley 902 de 2017 (circ.  02 )", "apjur-p-002 representacion juridica\napjur-p-003 viabilidad de documento para firma del director de la ant\napjur-p-004 gestion de cobro coactivo\napjur-p-005 administracion del normograma de la agencia nacional de tierras", "apjur-ft-001 ejecucion de cobro coactivo\napjur-ft-002 viabilidad juridica (documento) articulo 13 no 1 dto 2363\napjur-ft-003 conceptos juridicos\napjur-ft-004 demandas articulo 13 no 2 dto 2363", "adqbs- caracterizacion - proceso. adquisicion de bienes y servicios", "adqbs-p-001 gestion pre contractual - generalidades\nadqbs-p-002 liquidacion bilateral de convenios o contrato\nadqbs-p-003 programacion, administracion, modificacion y seguimiento del plan anual de adquisicion de bienes y ser\nadqbs-p-004 gestion contractual\nadqbs-p-005 liquidacion unilateral de convenios o contratos\nadqbs-p-006 contratacion directa\nadqbs-p-007 contratacion de minima cuantia", "adqbs-i-001 manual de contratacion\nadqbs-i-002 manual de supervision\nadqbs-i-003 lineamientos para la formulacion de la ficha tecnica", "adqbs-ft-001 estudios y documentos previos\naccti-ft-002 resolucion de adjudicacion de predios baldios a e. d. p.", "adqbs-ft-001 estudios y documentos previos\nadqbs-ft-002 acta de liquidacion bilateral\nadqbs-ft-003 legalizacion\nadqbs-ft-004 contrato legalizado\nadqbs-ft-005 plan anual de adquisiciones - paa\nadqbs-ft-006 documento analisis del sector\nadqbs-ft-007 acto administrativo de adjudicacion o aceptacion de oferta", "seym-f-004 programa plan anual de auditorias (consolidado)", "gefin-caracterizacion-proceso gestion financiera", "gefin-p-001 formulacion anteproyecto presupuesto ant\ngefin-p-002 pago acreedores varios\ngefin-p-003 solicitud expedicion y modificacion de certificados de disponibilidad presupuestal (v2)\ngefin-p-004 gestion de pagos\ngefin-p-005 gestion de administracion del pac\ngefin-p-006 preparacion y presentacion de estados financieros\ngefin-p-007 registro de ingresos", "gefin-i-001. manual de políticas contables", "seym-caracterizacion-proceso. seguimiento, evaluacion y mejora", "seym-politica-001 codigo de etica de los auditores internos de la ant\nseym-politica-002 estatuto de la actividad de auditoria interna de la ant", "seym-p-002 gestion del plan de mejoramiento (version 2)\nseym-p-003 control de salidas no conformes\nseym-p-005 seguimiento al desempeno\nseym-p-006 seguimiento a la ejecucion presupuestal y de metas\nseym-p-007 realizacion de auditorias, informes obligatorios y-o seguimientos", "seym-ft-001 casos analizados\nseym-ft-002 informe a presidencia\nseym-ft-003 plan de auditoria\nseym-ft-004 informe de resultados\nseym-ft-005 planes de mejoramiento formulados ejecutados y evaluados", "admbs-caracterizacion-proceso administracion de bienes y servicios", "admbs-p-001 numeracion notificacion comunicacion y publicacion de resoluciones y autos\nadmbs-p-002 tramite de desplazamientos al exterior para contratistas\nadmbs-p-003 solicitud de backup de equipos de usuario final\nadmbs-p-004 solicitud servicio de transporte terrestre sedes y bogota\nadmbs-p-005 gestion de requerimientos\nadmbs-p-006 solicitud autorizacion, legaliz, pago desplazam (v 2)\nadmbs-p-007 reconstruccion de expedientes (v 2 )\nadmbs-p-008 entrada de almacen\nadmbs-p-009 busqueda y atencion de solicitudes del archivo centralizado\nadmbs-p-010 prestamo y suministro de documentos ubicados en el archivo centralizado", "admbs-i-001 presentacion de comunicaciones escritas\nadmbs-i-002 instructivo para la digitalizacion general de documentos\nadmbs-i-003 instructivo organizacion de archivos de gestion\nadmbs-i-004 reglamento operativo para el manejo y control admitivo de los bienes de la ant\nadmbs-i-005 instructivo publicidad de actos administrativos de caracter particular (resoluciones y autos)\nadmbs-i-007 instructivo de calificacion y etiquetado de informacion", "admbs-ft-001 baja de bienes o servicios\nadmbs-ft-002 informe de perdida o faltante de inventarios\nadmbs-ft-003 reporte perdida o faltante ante autor disciplinaria", "admbs-politica-001-politica-gestion-documental", "admbs-plan-001-plan-institucional-de-archivos-pinar-ant\nadmbs-plan-002-programa-de-gestion-documental-ant\nadmbs-plan-003 plan institucional de gestion ambiental - piga\nadmbs-plan-004 programa de ahorro y uso eficiente de la energia electrica\nadmbs-plan-005 programa de ahorro y uso eficiente del agua\nadmbs-plan-006 programa de ahorro y uso eficiente del papel\nadmbs-plan-007 programa de gestion de residuos solidos\nadmbs-plan-008 plan de gestion integral de residuos peligrosos", "admbs-g-001 guia buenas practicas ambientales"]}
{"question": "2. procedimientos", "answer": "sejut-p-001 procedimientos administrativos especiales agrarios\nsejut-p-002 deslinde y clarificacion de tierras de asuntos etnicos\nsejut-p-003 reversion de adjudicacion de baldio\nsejut-p-004 gestion de la formalizacion de la propiedad rural", "id": "77281b3836f7ac2f89bf92faa657e50b", "domain": "agenciadetierras.gov.co", "domain_index": 0, "negative": "sejut-g-001 revision de antecedentes registrales de dominio o propiedad para la defi", "candidates": ["sejut-p-001 procedimientos administrativos especiales agrarios\nsejut-p-002 deslinde y clarificacion de tierras de asuntos etnicos\nsejut-p-003 reversion de adjudicacion de baldio\nsejut-p-004 gestion de la formalizacion de la propiedad rural", "dest-caracterizacion- direccionamiento estrategico", "dest-politica-001 riesgos y oportunidades\ndest-politica-002 politica de mejoramiento continuo", "dest-p-002 formulacion del plan estrategico\ndest-p-003 formulación del plan de acción anual\ndest-p-005 formulacion de proyectos de inversion\ndest-p-007 gestion de indicadores ant\ndest-p-008 formulacion de la politica y estrategia de transparencia y anticorrupcion", "dest-g-001 guia desarrollo de las sesiones del consejo directivo", "inti-ft-001 arquitectura de infraestructura tecnologica\ninti-ft-002 petic\ninti-ft-003 arquitectura de informacion", "dest-i-001 instructivo estructuracion de la cadena de valor de los proyectos de inversion", "coggi-caracterizacion. comunicacion y gestion con grupos de interes", "coggi-p-001 atencion y seguimiento a denuncias de hechos asociados a corrupcion\ncoggi-p-002 direccionamiento legal\ncoggi-p-004 comunicacion externa\ncoggi-p-005 elaboracion de plan anticorrupcion y de atencion al ciudadano (v 3)\ncoggi-p-006 atención a organizaciones y procesos de dialogo social\ncoogi-p-007 caracterizacion de ciudadanos, usuarios o grupos de interes", "coogi-i-001 protocolo de conflictos, alertas y estrategias de reaccion inmediata\ncoggi-i-002. manual de imagen institucional", "coggi-politica-01. política de comunicación interna y externa", "coggi-ft-001 plan anticorrupción\ncoggi-ft-002 políticas, estrategias e indicadores de transparencia definidos", "inti-caracterización-control-de-la-informacion-documentada\ninti-caracterizacion proceso inteligencia de la informacion (v 4)", "inti-politica-001 politica general de seguridad de la informacion, tratamiento y proteccion de datos\ninti-politica-002 politica general de infraestructura tic\ninti-politica-003 politica general de sistemas de informacion\ninti-politica-004 politica general de la gestion de datos e informacion\ninti-politica-005 politica general de servicios tic, uso y apropiacion\ninti-politica-006 politica general de la estrategia tic\ninti-politica-007 principios marco de ti en la ant\ninti-politica-010 lineamiento de aplicacion del plan estrategico de tic - petic en la ant", "inti-p-001 control de la informacion documentada\ninti-p-002 gestion del conocimiento (v 2)\ninti-p-003 arquitectura tic\ninti-p-004 gobierno de tic\ninti-p-005 planeacion estrategica de tecnologias de la informacion y comunicaciones\ninti-p-006 produccion estadistica para el observatorio de tierras", "inti-ft-004 arquitectura de negocio\ninti-ft-005 esquema de gobierno", "inti-modelo - documentos con membrete (v2)", "inti-g-001 guia de gestion del conocimiento", "gema-caracterizacion-proceso gestion modelo atencion", "gema-p-002 recepción de pqrsd (v 3)", "gema-i-001 programacion de zonas a intervenir por la ant mediante planes de ordenamiento so\ngema-i-002 puntos de atencion al ciudadano", "gema-g-001 protocolo para la apertura de los buzones de sugerencias", "gema-ft-001 pqsrdyf viabilizadas", "pospr-caracterizacion-proceso planificacion del ordenamiento social de la propiedad rural", "pospr-i-001 diligeciamiento fiso persona natural\npospr-i-002 revision y georreferenciacion de expedientes", "pospr-g-001 guia para el tramite de documentos y expedientes con operadores\npospr-g-002 estrategia de seguimiento y monitoreo a la elaboracion de los pospr\npospr-g-003 lineamiento para la recoleccion de informacion comunitaria y cartografia social\npospr-g-004 lineamiento de participacion en la formulacion e implementacion de pospr\npospr-g-005 lineamiento semillero de la tierra y el territorio\npospr-g-006 guia operativa para el reso\npospr-g-007 documento conceptual para los pospr\npospr-g-008 guia lineamiento exactitud posicional\npospr-g-009 articulac instituc territor en el proceso de formulac e implementac de los pospr\npospr-g-010 lineamiento restricciones y condicionantes\npospr-g-011 guia operativa para la participacion en los pospr\npospr-g-012 guia gestion del conoci lecciones aprendi buenas practi. y sistemati. de experie. para la aten. por oferta\npospr-g-013 guia lineamiento tecnico – conceptual para el diligenciamiento de la matriz de analisis predial - mapre\npospr-g-014 guia para el monitoreo y seguimto de las condic de segur en la operacion por oferta", "pospr-ft-001 acto administrativo reso\npospr-ft-002 ficha de caracterizacion territorial\npospr-ft-003 documento de analisis territorial integral\npospr-ft-004 documento preliminar de analisis predial-dpap\npospr-ft-005 planes de ordenamiento social de la propiedad rural", "sejut-caracterizacion-proces seguridad juridica sobre la titularidad de la tierra y los territorios", "sejut-g-001 revision de antecedentes registrales de dominio o propiedad para la defi", "sejut-ft-001 aad de fondo ejecutoriado e inscrito ante la orip - clarificac\nsejut-ft-002 add deslinde de tierras\nsejut-ft-003 add extincion de dominio\nsejut-ft-004 add recuperacion de baldios", "sejut-ft-001 aad de fondo ejecutoriado e inscrito ante la orip - clarific v3\nsejut-ft-002 add deslinde de tierras v3\nsejut-ft-003 add extincion de dominio v3\nsejut-ft-004 add recuperacion de baldios v3\nsejut-ft-005 demanda de clarificacion v2\nsejut-ft-006 demanda de deslinde v2\nsejut-ft-007 demanda de extincion v2\nsejut-ft-008 demanda de recuperacion v2\nsejut-ft-009 acto admitivo de decision de fondo de la solicitud de formaliz\nsejut-ft-010 certificado de tradicion y libertad con la inscripcion del titulo", "admti-caracterizacion-proceso administracion de tierras", "admti-p-001 constitucion de zonas de reserva campesina\nadmti-p-002 proteccion territorios ancestrales de comunidades indigenas\nadmti-p-003 recibo de los predios rurales con extincion judicial de dominio\nadmti-p-004 administracion de predios fiscales patrimoniales\nadmti-p-005 apertura de folio de matricula inmobiliaria de predios baldios a nombre de la nacion\nadmti-p-006 limitaciones a la propiedad\nadmti-p-007 administracion de predios baldios\nadmti-p-008 procedimientos administrativos\nadmti-p-009 expropiacion de tierras\nadmti-p-010 realizacion de estudios tecnicos\nadmti-p-011 solicitudes de sustraccion en zonas de reserva forestal de ley 2 de 1959\nadmti-p-012 asignacion derechos de uso", "admti-i-001 instructivo tipos de limitacion a la propiedad\nadmti-i-002 instructivo para la administracion del fondo de tierras para la reforma rural integral\nadmti-i-003 instructivo modalidades de aprovechamiento", "admti-g-001 protocolo de recuperacion de baldios\nadmti-g-002 guia tecnica y metodologica estudios de sustraccion", "admti-ft-001 autorizacion o negacion de constitucion de gravamenes\nadmti-ft-002 enajenacion\nadmti-ft-003 fraccionamiento de la unidad agricola familiar\nadmti-ft-006 resoluciones de reglamento de uso y manejo de terrenos comunales\nadmti-ft-007 contratos de arrendamiento islas del rosario y san bernardo\nadmti-ft-008 autorizacion de levantamiento de gravamenes\nadmti-ft-009 constitucion y delimitacion de zonas de reserva campesina\nadmti-ft-11 regulacion servidumbre derivadas de actividad publica\nadmti-ft-12 formalizacion servidumbre derivadas de actividad publica\nadmti-ft-013 predios administrados\nadmti-ft-014 predios extincion\nadmti-ft-015 resoluciones incorporadas\nadmti-ft-016 contrato de aprovechamiento", "accti-caracterizacion. acceso a la propiedad de la tierra y los territorios", "accti-p-001 adjudicacion de baldios a entidades de derecho publico (v 2)\naccti-p-002 adjudicacion de predios por orden judicial - restitucion ley 1448 de 201\naccti-p-003 adjudicacion de baldiios a personas naturales (v2)\naccti-p-004 seleccion de beneficiarios y adjudicacion de predios no ocupados (v 2)\naccti-p-005 revocatoria del acto de adjudicacion\naccti-p-006 fraccionamiento de predios rurales por debajo de la uaf\naccti-p-007 titulacion colectiva a comunidades negras (v 2)\naccti-p-008 constit, ampliac, saneam o reestruct de resg indigenas (v 2)\naccti-p-009 implem. iniciativas comunit. con enfo. difer. etnico asoc. al compon. de legalizac\naccti-p-010 compra directa de predios v2\naccti-p-011 adjudicacion del subsidio integral de reforma agraria -sira\naccti-p-012 ingreso de predios al registro de inmuebles rurales - rir\naccti-p-013 adjudicacion de predios ocupados regularizacion (v 2)\naccti-p-014 revocat. titulacion de baldios en el marco del proce. unico de ospr\naccti-p-015 tramite especial en caso de ocupacion de hecho de predios (v 2)\naccti-p-016 materializacion del subisidio - adquisicion del predio\naccti-p-017 materializacion del subisidio - apoyo para cubrir los requerimientos financieros\naccti-p-018 compra directa de predios para reincorporacion y normalizacion\naccti-p-019 levantamiento topografico", "accti-i-001 instructivo sira (v 5)\naccti-i-002 instructivo para la implementacion de iniciativas comunitarias con enfoque\naccti-i-003 instructivo cuenta individual (v 4)\naccti-i-004 levantamientos topograficos\naccti-i-005 instructivo para materializacion de proyecto productivo (v 2)\naccti-i-006 instructivo para el ingreso de predios al registro de inmuebles rurales -rir\naccti-i-007 instructivo levantamiento informacion agronomica y ambiental para legalizacion de tierras comunidades etnicas\naccti-i-009 instructivo modalidades de aprovechamiento - eliminado\naccti-i-010 implem. de la herramta de flujo de caja para calculo de la uaf predial", "accti-g-001 parametros tecnicos minimos de equipos para levantamientos topograficos\naccti-g-002 actividades de campo\naccti-g-003 replanteo topografico\naccti-g-004 transformar archivos\naccti-g-005 guia operativa implementacion de iniciativas comunitarias\naccti-g-006 ruta de atenc. a victimas del confl. armado pertenec. a colectivos etnicos en proceso de reubicacion\naccti-g-007 guia gestion asignac. derechos sobre baldios para ocupantes anteriores a la vig. del decreto 902", "accti-ft-003 destinaciones especiales de predios del fna a e.d.p.\naccti-ft-004 resol adjudicac predios del fna\naccti-ft-005 acto administrativo de negación a persona natural\naccti-ft-006. auto de archivo adjudicacion de baldios persona natural\naccti-ft-007. resolucion adjudicacion de baldios persona natural\naccti-ft-008 acuerdo de ampliacion de resguardos indigenas\naccti-ft-009 acuerdo de constitucion de resguardos indigenas\naccti-ft-010 resolucion de titulacion colectiva a comunidades negras\naccti-ft-011 acto administrativo de negación de adjudicación de predios del fna\naccti-ft-012 acto administrativo de archivo de adjudicacion de predios del fna\naccti-ft-013 resol de financ y cofinanc de iniciativas comunitarias\naccti-ft-014 materializacion subsidio integral de reforma agraria sira", "accti-ft-001 resolucion de negacion de predios baldios a e. d. p.\naccti-ft-002 resolucion de adjudicacion de predios baldios a e. d. p.", "evimp-caracterizacion-evaluacion del impacto del ordenamiento social de la propiedad rural", "ginfo-caracterizacion proceso gestion de la informacion (v 2)", "ginfo-politica-001 lineamientos para la definicion de necesidades, estructuracion de fichas tecnicas y adquisicion de\nginfo-politica-002 lineamientos para desarrollo de productos de software en la ant\nginfo-politica-003 lineamientos y buenas practicas de bases de datos\nginfo-politica-004 lineamientos para la gestion, aseguramiento y publicacion de informacion geografica\nginfo-politica-005 lineamientos de calidad informacion geografica\nginfo-politica-006 lineamiento para la estructuracion y publicacion de sitios web institucionales\ninti-politica-008 lineamientos de seguridad de la informacion tratamiento y proteccion de datos personales\ninti-politica-009 lineamientos para la gestion y clasificacion de activos de informacion", "ginfo-p-001 administracion y soporte de los servicios de tecnologias de informacion y comunicaciones\nginfo-p-002 disposicion de la informacion\nginfo-p-003 construccion de software\nginfo-p-004 gestion de la informacion geografica institucional - eliminado\nginfo-p-005 publicacion de informacion pagina web\nginfo-p-006 solicitudes de informacion a otras entidades", "ginfo-i-001 instructivo para realizar solicitudes de informacion a otras entidades\nginfo-i-002 instructivo ingreso base actos administrativos en sharepoint\nginfo-i-003 instructivo numeracion actos administrativos\nginfo-i-004 instructivo de acceso al sistema integrado de tierras - sit\nginfo-i-005 instructivo de usuario sistema integrado de tierras", "ginfo-ft-001 publicaciones pagina web", "ginfo-ft-002 reportes e informes\nginfo-ft-003 servicios de intercambio de informacion", "ginfo-g-002 guia para el proceso de inscripcion a convocatorias", "gthu-caracterizacion-proceso gestion del talento humano", "gthu-p-001 formacion y capacitacion (v2)\ngthu-p-002 sistema de estimulos\ngthu-p-003 sistema de gestion de la seguridad y salud en el trabajo\ngthu-p-004 control del cumplimiento de la jornada laboral y horario de trabajo\ngthu-p-005 prestacion del servicio de auxiliar juridico ad honorem o pasante\ngthu-p-006 seleccion del personal\ngthu-p-007 proyectos de aprendizaje en equipos\ngthu-p-008 vinculacion del personal\ngthu-p-010 suscripcion acuerdos de gestion\ngthu-p-011 tramite de licencias por enfermedad, maternidad, paternidad o luto\ngthu-p-012 tramite de comisiones de servicios al exterior para funcionarios\ngthu-p-013 autorizacion de permisos\ngthu-p-014 programacion y formalizacion de vacaciones\ngthu-p-015 trámite de licencias no remuneradas\ngthu-p-016 control interno disciplinario-proceso ordinario version 2\ngthu-p-017 induccion, reinduccion y entrenamiento especifico en el puesto de trabajo\ngthu-p-018 control interno disciplinario - proceso verbal\ngthu-p-019 evaluacion del desempeno laboral", "gthu-i-001 evaluacion de la gestion de servidores vinculados provisional y temporalmente\ngthu-i-002 protocolo de seguridad salidas a campo\ngthu-i-003 profesiograma\ngthu-i-004 instructivo investigacion y analisis de incidentes y accidentes de trabajo\ngthu-i-005 manual del sistema de gestion de la seguridad y salud en el trabajo\ngthu-i-006 programa de elementos de proteccion personal ant\ngthu-i-007 programa de inspecciones de seguridad\ngthu-i-008 comunicacion interna y externa de seguridad y salud en el trabajo", "gthu-g-001 guia de otorgamiento de encargo\ngthu-g-002 guia para el nombramiento y toma de posesion 1\ngthu-g-003 guia para provision de empleos de libre nombramiento y remocion 1", "gthu-politica-001 politica de seguridad y salud en el trabajo\ngthu-politica-002 politica de prevencion de consumo de tabaco alcohol y drogas\ngthu-politica-003 reglamento de higiene y seguridad industrial", "gthu-ft-001 acto administrativo de nombramiento\ngthu-ft-002 acto administrativo de vacaciones\ngthu-ft-003 acto administrativo de encargo\ngthu-ft-004 acto administrativo de licencias\ngthu-ft-005 acto administrativo de retiro\ngthu-ft-006 certificacion laboral", "apjur-caracterizacion-proceso apoyo juridico", "apjur-politica-001 politica de prevencion del dano antijuridico\nlineamiento no. 01-2018 limitaciones al ejercicio de la propiedad de los programas acceso a tierras (circ  03 )\nlineamiento no. 02-2018 interpretacion regimen de transicion de los articulos. 27 y 81 del dec. ley 902 de 2017 (circ.  02 )", "apjur-p-002 representacion juridica\napjur-p-003 viabilidad de documento para firma del director de la ant\napjur-p-004 gestion de cobro coactivo\napjur-p-005 administracion del normograma de la agencia nacional de tierras", "apjur-ft-001 ejecucion de cobro coactivo\napjur-ft-002 viabilidad juridica (documento) articulo 13 no 1 dto 2363\napjur-ft-003 conceptos juridicos\napjur-ft-004 demandas articulo 13 no 2 dto 2363", "adqbs- caracterizacion - proceso. adquisicion de bienes y servicios", "adqbs-p-001 gestion pre contractual - generalidades\nadqbs-p-002 liquidacion bilateral de convenios o contrato\nadqbs-p-003 programacion, administracion, modificacion y seguimiento del plan anual de adquisicion de bienes y ser\nadqbs-p-004 gestion contractual\nadqbs-p-005 liquidacion unilateral de convenios o contratos\nadqbs-p-006 contratacion directa\nadqbs-p-007 contratacion de minima cuantia", "adqbs-i-001 manual de contratacion\nadqbs-i-002 manual de supervision\nadqbs-i-003 lineamientos para la formulacion de la ficha tecnica", "adqbs-ft-001 estudios y documentos previos\naccti-ft-002 resolucion de adjudicacion de predios baldios a e. d. p.", "adqbs-ft-001 estudios y documentos previos\nadqbs-ft-002 acta de liquidacion bilateral\nadqbs-ft-003 legalizacion\nadqbs-ft-004 contrato legalizado\nadqbs-ft-005 plan anual de adquisiciones - paa\nadqbs-ft-006 documento analisis del sector\nadqbs-ft-007 acto administrativo de adjudicacion o aceptacion de oferta", "seym-f-004 programa plan anual de auditorias (consolidado)", "gefin-caracterizacion-proceso gestion financiera", "gefin-p-001 formulacion anteproyecto presupuesto ant\ngefin-p-002 pago acreedores varios\ngefin-p-003 solicitud expedicion y modificacion de certificados de disponibilidad presupuestal (v2)\ngefin-p-004 gestion de pagos\ngefin-p-005 gestion de administracion del pac\ngefin-p-006 preparacion y presentacion de estados financieros\ngefin-p-007 registro de ingresos", "gefin-i-001. manual de políticas contables", "seym-caracterizacion-proceso. seguimiento, evaluacion y mejora", "seym-politica-001 codigo de etica de los auditores internos de la ant\nseym-politica-002 estatuto de la actividad de auditoria interna de la ant", "seym-p-002 gestion del plan de mejoramiento (version 2)\nseym-p-003 control de salidas no conformes\nseym-p-005 seguimiento al desempeno\nseym-p-006 seguimiento a la ejecucion presupuestal y de metas\nseym-p-007 realizacion de auditorias, informes obligatorios y-o seguimientos", "seym-ft-001 casos analizados\nseym-ft-002 informe a presidencia\nseym-ft-003 plan de auditoria\nseym-ft-004 informe de resultados\nseym-ft-005 planes de mejoramiento formulados ejecutados y evaluados", "admbs-caracterizacion-proceso administracion de bienes y servicios", "admbs-p-001 numeracion notificacion comunicacion y publicacion de resoluciones y autos\nadmbs-p-002 tramite de desplazamientos al exterior para contratistas\nadmbs-p-003 solicitud de backup de equipos de usuario final\nadmbs-p-004 solicitud servicio de transporte terrestre sedes y bogota\nadmbs-p-005 gestion de requerimientos\nadmbs-p-006 solicitud autorizacion, legaliz, pago desplazam (v 2)\nadmbs-p-007 reconstruccion de expedientes (v 2 )\nadmbs-p-008 entrada de almacen\nadmbs-p-009 busqueda y atencion de solicitudes del archivo centralizado\nadmbs-p-010 prestamo y suministro de documentos ubicados en el archivo centralizado", "admbs-i-001 presentacion de comunicaciones escritas\nadmbs-i-002 instructivo para la digitalizacion general de documentos\nadmbs-i-003 instructivo organizacion de archivos de gestion\nadmbs-i-004 reglamento operativo para el manejo y control admitivo de los bienes de la ant\nadmbs-i-005 instructivo publicidad de actos administrativos de caracter particular (resoluciones y autos)\nadmbs-i-007 instructivo de calificacion y etiquetado de informacion", "admbs-ft-001 baja de bienes o servicios\nadmbs-ft-002 informe de perdida o faltante de inventarios\nadmbs-ft-003 reporte perdida o faltante ante autor disciplinaria", "admbs-politica-001-politica-gestion-documental", "admbs-plan-001-plan-institucional-de-archivos-pinar-ant\nadmbs-plan-002-programa-de-gestion-documental-ant\nadmbs-plan-003 plan institucional de gestion ambiental - piga\nadmbs-plan-004 programa de ahorro y uso eficiente de la energia electrica\nadmbs-plan-005 programa de ahorro y uso eficiente del agua\nadmbs-plan-006 programa de ahorro y uso eficiente del papel\nadmbs-plan-007 programa de gestion de residuos solidos\nadmbs-plan-008 plan de gestion integral de residuos peligrosos", "admbs-g-001 guia buenas practicas ambientales"]}
{"question": "3. guías", "answer": "sejut-g-001 revision de antecedentes registrales de dominio o propiedad para la defi", "id": "2e113c0e8b43713d1cf101fdf0bab457", "domain": "agenciadetierras.gov.co", "domain_index": 0, "negative": "sejut-ft-001 aad de fondo ejecutoriado e inscrito ante la orip - clarificac\nsejut-ft-002 add deslinde de tierras\nsejut-ft-003 add extincion de dominio\nsejut-ft-004 add recuperacion de baldios", "candidates": ["sejut-g-001 revision de antecedentes registrales de dominio o propiedad para la defi", "dest-caracterizacion- direccionamiento estrategico", "dest-politica-001 riesgos y oportunidades\ndest-politica-002 politica de mejoramiento continuo", "dest-p-002 formulacion del plan estrategico\ndest-p-003 formulación del plan de acción anual\ndest-p-005 formulacion de proyectos de inversion\ndest-p-007 gestion de indicadores ant\ndest-p-008 formulacion de la politica y estrategia de transparencia y anticorrupcion", "dest-g-001 guia desarrollo de las sesiones del consejo directivo", "inti-ft-001 arquitectura de infraestructura tecnologica\ninti-ft-002 petic\ninti-ft-003 arquitectura de informacion", "dest-i-001 instructivo estructuracion de la cadena de valor de los proyectos de inversion", "coggi-caracterizacion. comunicacion y gestion con grupos de interes", "coggi-p-001 atencion y seguimiento a denuncias de hechos asociados a corrupcion\ncoggi-p-002 direccionamiento legal\ncoggi-p-004 comunicacion externa\ncoggi-p-005 elaboracion de plan anticorrupcion y de atencion al ciudadano (v 3)\ncoggi-p-006 atención a organizaciones y procesos de dialogo social\ncoogi-p-007 caracterizacion de ciudadanos, usuarios o grupos de interes", "coogi-i-001 protocolo de conflictos, alertas y estrategias de reaccion inmediata\ncoggi-i-002. manual de imagen institucional", "coggi-politica-01. política de comunicación interna y externa", "coggi-ft-001 plan anticorrupción\ncoggi-ft-002 políticas, estrategias e indicadores de transparencia definidos", "inti-caracterización-control-de-la-informacion-documentada\ninti-caracterizacion proceso inteligencia de la informacion (v 4)", "inti-politica-001 politica general de seguridad de la informacion, tratamiento y proteccion de datos\ninti-politica-002 politica general de infraestructura tic\ninti-politica-003 politica general de sistemas de informacion\ninti-politica-004 politica general de la gestion de datos e informacion\ninti-politica-005 politica general de servicios tic, uso y apropiacion\ninti-politica-006 politica general de la estrategia tic\ninti-politica-007 principios marco de ti en la ant\ninti-politica-010 lineamiento de aplicacion del plan estrategico de tic - petic en la ant", "inti-p-001 control de la informacion documentada\ninti-p-002 gestion del conocimiento (v 2)\ninti-p-003 arquitectura tic\ninti-p-004 gobierno de tic\ninti-p-005 planeacion estrategica de tecnologias de la informacion y comunicaciones\ninti-p-006 produccion estadistica para el observatorio de tierras", "inti-ft-004 arquitectura de negocio\ninti-ft-005 esquema de gobierno", "inti-modelo - documentos con membrete (v2)", "inti-g-001 guia de gestion del conocimiento", "gema-caracterizacion-proceso gestion modelo atencion", "gema-p-002 recepción de pqrsd (v 3)", "gema-i-001 programacion de zonas a intervenir por la ant mediante planes de ordenamiento so\ngema-i-002 puntos de atencion al ciudadano", "gema-g-001 protocolo para la apertura de los buzones de sugerencias", "gema-ft-001 pqsrdyf viabilizadas", "pospr-caracterizacion-proceso planificacion del ordenamiento social de la propiedad rural", "pospr-i-001 diligeciamiento fiso persona natural\npospr-i-002 revision y georreferenciacion de expedientes", "pospr-g-001 guia para el tramite de documentos y expedientes con operadores\npospr-g-002 estrategia de seguimiento y monitoreo a la elaboracion de los pospr\npospr-g-003 lineamiento para la recoleccion de informacion comunitaria y cartografia social\npospr-g-004 lineamiento de participacion en la formulacion e implementacion de pospr\npospr-g-005 lineamiento semillero de la tierra y el territorio\npospr-g-006 guia operativa para el reso\npospr-g-007 documento conceptual para los pospr\npospr-g-008 guia lineamiento exactitud posicional\npospr-g-009 articulac instituc territor en el proceso de formulac e implementac de los pospr\npospr-g-010 lineamiento restricciones y condicionantes\npospr-g-011 guia operativa para la participacion en los pospr\npospr-g-012 guia gestion del conoci lecciones aprendi buenas practi. y sistemati. de experie. para la aten. por oferta\npospr-g-013 guia lineamiento tecnico – conceptual para el diligenciamiento de la matriz de analisis predial - mapre\npospr-g-014 guia para el monitoreo y seguimto de las condic de segur en la operacion por oferta", "pospr-ft-001 acto administrativo reso\npospr-ft-002 ficha de caracterizacion territorial\npospr-ft-003 documento de analisis territorial integral\npospr-ft-004 documento preliminar de analisis predial-dpap\npospr-ft-005 planes de ordenamiento social de la propiedad rural", "sejut-caracterizacion-proces seguridad juridica sobre la titularidad de la tierra y los territorios", "sejut-p-001 procedimientos administrativos especiales agrarios\nsejut-p-002 deslinde y clarificacion de tierras de asuntos etnicos\nsejut-p-003 reversion de adjudicacion de baldio\nsejut-p-004 gestion de la formalizacion de la propiedad rural", "sejut-ft-001 aad de fondo ejecutoriado e inscrito ante la orip - clarificac\nsejut-ft-002 add deslinde de tierras\nsejut-ft-003 add extincion de dominio\nsejut-ft-004 add recuperacion de baldios", "sejut-ft-001 aad de fondo ejecutoriado e inscrito ante la orip - clarific v3\nsejut-ft-002 add deslinde de tierras v3\nsejut-ft-003 add extincion de dominio v3\nsejut-ft-004 add recuperacion de baldios v3\nsejut-ft-005 demanda de clarificacion v2\nsejut-ft-006 demanda de deslinde v2\nsejut-ft-007 demanda de extincion v2\nsejut-ft-008 demanda de recuperacion v2\nsejut-ft-009 acto admitivo de decision de fondo de la solicitud de formaliz\nsejut-ft-010 certificado de tradicion y libertad con la inscripcion del titulo", "admti-caracterizacion-proceso administracion de tierras", "admti-p-001 constitucion de zonas de reserva campesina\nadmti-p-002 proteccion territorios ancestrales de comunidades indigenas\nadmti-p-003 recibo de los predios rurales con extincion judicial de dominio\nadmti-p-004 administracion de predios fiscales patrimoniales\nadmti-p-005 apertura de folio de matricula inmobiliaria de predios baldios a nombre de la nacion\nadmti-p-006 limitaciones a la propiedad\nadmti-p-007 administracion de predios baldios\nadmti-p-008 procedimientos administrativos\nadmti-p-009 expropiacion de tierras\nadmti-p-010 realizacion de estudios tecnicos\nadmti-p-011 solicitudes de sustraccion en zonas de reserva forestal de ley 2 de 1959\nadmti-p-012 asignacion derechos de uso", "admti-i-001 instructivo tipos de limitacion a la propiedad\nadmti-i-002 instructivo para la administracion del fondo de tierras para la reforma rural integral\nadmti-i-003 instructivo modalidades de aprovechamiento", "admti-g-001 protocolo de recuperacion de baldios\nadmti-g-002 guia tecnica y metodologica estudios de sustraccion", "admti-ft-001 autorizacion o negacion de constitucion de gravamenes\nadmti-ft-002 enajenacion\nadmti-ft-003 fraccionamiento de la unidad agricola familiar\nadmti-ft-006 resoluciones de reglamento de uso y manejo de terrenos comunales\nadmti-ft-007 contratos de arrendamiento islas del rosario y san bernardo\nadmti-ft-008 autorizacion de levantamiento de gravamenes\nadmti-ft-009 constitucion y delimitacion de zonas de reserva campesina\nadmti-ft-11 regulacion servidumbre derivadas de actividad publica\nadmti-ft-12 formalizacion servidumbre derivadas de actividad publica\nadmti-ft-013 predios administrados\nadmti-ft-014 predios extincion\nadmti-ft-015 resoluciones incorporadas\nadmti-ft-016 contrato de aprovechamiento", "accti-caracterizacion. acceso a la propiedad de la tierra y los territorios", "accti-p-001 adjudicacion de baldios a entidades de derecho publico (v 2)\naccti-p-002 adjudicacion de predios por orden judicial - restitucion ley 1448 de 201\naccti-p-003 adjudicacion de baldiios a personas naturales (v2)\naccti-p-004 seleccion de beneficiarios y adjudicacion de predios no ocupados (v 2)\naccti-p-005 revocatoria del acto de adjudicacion\naccti-p-006 fraccionamiento de predios rurales por debajo de la uaf\naccti-p-007 titulacion colectiva a comunidades negras (v 2)\naccti-p-008 constit, ampliac, saneam o reestruct de resg indigenas (v 2)\naccti-p-009 implem. iniciativas comunit. con enfo. difer. etnico asoc. al compon. de legalizac\naccti-p-010 compra directa de predios v2\naccti-p-011 adjudicacion del subsidio integral de reforma agraria -sira\naccti-p-012 ingreso de predios al registro de inmuebles rurales - rir\naccti-p-013 adjudicacion de predios ocupados regularizacion (v 2)\naccti-p-014 revocat. titulacion de baldios en el marco del proce. unico de ospr\naccti-p-015 tramite especial en caso de ocupacion de hecho de predios (v 2)\naccti-p-016 materializacion del subisidio - adquisicion del predio\naccti-p-017 materializacion del subisidio - apoyo para cubrir los requerimientos financieros\naccti-p-018 compra directa de predios para reincorporacion y normalizacion\naccti-p-019 levantamiento topografico", "accti-i-001 instructivo sira (v 5)\naccti-i-002 instructivo para la implementacion de iniciativas comunitarias con enfoque\naccti-i-003 instructivo cuenta individual (v 4)\naccti-i-004 levantamientos topograficos\naccti-i-005 instructivo para materializacion de proyecto productivo (v 2)\naccti-i-006 instructivo para el ingreso de predios al registro de inmuebles rurales -rir\naccti-i-007 instructivo levantamiento informacion agronomica y ambiental para legalizacion de tierras comunidades etnicas\naccti-i-009 instructivo modalidades de aprovechamiento - eliminado\naccti-i-010 implem. de la herramta de flujo de caja para calculo de la uaf predial", "accti-g-001 parametros tecnicos minimos de equipos para levantamientos topograficos\naccti-g-002 actividades de campo\naccti-g-003 replanteo topografico\naccti-g-004 transformar archivos\naccti-g-005 guia operativa implementacion de iniciativas comunitarias\naccti-g-006 ruta de atenc. a victimas del confl. armado pertenec. a colectivos etnicos en proceso de reubicacion\naccti-g-007 guia gestion asignac. derechos sobre baldios para ocupantes anteriores a la vig. del decreto 902", "accti-ft-003 destinaciones especiales de predios del fna a e.d.p.\naccti-ft-004 resol adjudicac predios del fna\naccti-ft-005 acto administrativo de negación a persona natural\naccti-ft-006. auto de archivo adjudicacion de baldios persona natural\naccti-ft-007. resolucion adjudicacion de baldios persona natural\naccti-ft-008 acuerdo de ampliacion de resguardos indigenas\naccti-ft-009 acuerdo de constitucion de resguardos indigenas\naccti-ft-010 resolucion de titulacion colectiva a comunidades negras\naccti-ft-011 acto administrativo de negación de adjudicación de predios del fna\naccti-ft-012 acto administrativo de archivo de adjudicacion de predios del fna\naccti-ft-013 resol de financ y cofinanc de iniciativas comunitarias\naccti-ft-014 materializacion subsidio integral de reforma agraria sira", "accti-ft-001 resolucion de negacion de predios baldios a e. d. p.\naccti-ft-002 resolucion de adjudicacion de predios baldios a e. d. p.", "evimp-caracterizacion-evaluacion del impacto del ordenamiento social de la propiedad rural", "ginfo-caracterizacion proceso gestion de la informacion (v 2)", "ginfo-politica-001 lineamientos para la definicion de necesidades, estructuracion de fichas tecnicas y adquisicion de\nginfo-politica-002 lineamientos para desarrollo de productos de software en la ant\nginfo-politica-003 lineamientos y buenas practicas de bases de datos\nginfo-politica-004 lineamientos para la gestion, aseguramiento y publicacion de informacion geografica\nginfo-politica-005 lineamientos de calidad informacion geografica\nginfo-politica-006 lineamiento para la estructuracion y publicacion de sitios web institucionales\ninti-politica-008 lineamientos de seguridad de la informacion tratamiento y proteccion de datos personales\ninti-politica-009 lineamientos para la gestion y clasificacion de activos de informacion", "ginfo-p-001 administracion y soporte de los servicios de tecnologias de informacion y comunicaciones\nginfo-p-002 disposicion de la informacion\nginfo-p-003 construccion de software\nginfo-p-004 gestion de la informacion geografica institucional - eliminado\nginfo-p-005 publicacion de informacion pagina web\nginfo-p-006 solicitudes de informacion a otras entidades", "ginfo-i-001 instructivo para realizar solicitudes de informacion a otras entidades\nginfo-i-002 instructivo ingreso base actos administrativos en sharepoint\nginfo-i-003 instructivo numeracion actos administrativos\nginfo-i-004 instructivo de acceso al sistema integrado de tierras - sit\nginfo-i-005 instructivo de usuario sistema integrado de tierras", "ginfo-ft-001 publicaciones pagina web", "ginfo-ft-002 reportes e informes\nginfo-ft-003 servicios de intercambio de informacion", "ginfo-g-002 guia para el proceso de inscripcion a convocatorias", "gthu-caracterizacion-proceso gestion del talento humano", "gthu-p-001 formacion y capacitacion (v2)\ngthu-p-002 sistema de estimulos\ngthu-p-003 sistema de gestion de la seguridad y salud en el trabajo\ngthu-p-004 control del cumplimiento de la jornada laboral y horario de trabajo\ngthu-p-005 prestacion del servicio de auxiliar juridico ad honorem o pasante\ngthu-p-006 seleccion del personal\ngthu-p-007 proyectos de aprendizaje en equipos\ngthu-p-008 vinculacion del personal\ngthu-p-010 suscripcion acuerdos de gestion\ngthu-p-011 tramite de licencias por enfermedad, maternidad, paternidad o luto\ngthu-p-012 tramite de comisiones de servicios al exterior para funcionarios\ngthu-p-013 autorizacion de permisos\ngthu-p-014 programacion y formalizacion de vacaciones\ngthu-p-015 trámite de licencias no remuneradas\ngthu-p-016 control interno disciplinario-proceso ordinario version 2\ngthu-p-017 induccion, reinduccion y entrenamiento especifico en el puesto de trabajo\ngthu-p-018 control interno disciplinario - proceso verbal\ngthu-p-019 evaluacion del desempeno laboral", "gthu-i-001 evaluacion de la gestion de servidores vinculados provisional y temporalmente\ngthu-i-002 protocolo de seguridad salidas a campo\ngthu-i-003 profesiograma\ngthu-i-004 instructivo investigacion y analisis de incidentes y accidentes de trabajo\ngthu-i-005 manual del sistema de gestion de la seguridad y salud en el trabajo\ngthu-i-006 programa de elementos de proteccion personal ant\ngthu-i-007 programa de inspecciones de seguridad\ngthu-i-008 comunicacion interna y externa de seguridad y salud en el trabajo", "gthu-g-001 guia de otorgamiento de encargo\ngthu-g-002 guia para el nombramiento y toma de posesion 1\ngthu-g-003 guia para provision de empleos de libre nombramiento y remocion 1", "gthu-politica-001 politica de seguridad y salud en el trabajo\ngthu-politica-002 politica de prevencion de consumo de tabaco alcohol y drogas\ngthu-politica-003 reglamento de higiene y seguridad industrial", "gthu-ft-001 acto administrativo de nombramiento\ngthu-ft-002 acto administrativo de vacaciones\ngthu-ft-003 acto administrativo de encargo\ngthu-ft-004 acto administrativo de licencias\ngthu-ft-005 acto administrativo de retiro\ngthu-ft-006 certificacion laboral", "apjur-caracterizacion-proceso apoyo juridico", "apjur-politica-001 politica de prevencion del dano antijuridico\nlineamiento no. 01-2018 limitaciones al ejercicio de la propiedad de los programas acceso a tierras (circ  03 )\nlineamiento no. 02-2018 interpretacion regimen de transicion de los articulos. 27 y 81 del dec. ley 902 de 2017 (circ.  02 )", "apjur-p-002 representacion juridica\napjur-p-003 viabilidad de documento para firma del director de la ant\napjur-p-004 gestion de cobro coactivo\napjur-p-005 administracion del normograma de la agencia nacional de tierras", "apjur-ft-001 ejecucion de cobro coactivo\napjur-ft-002 viabilidad juridica (documento) articulo 13 no 1 dto 2363\napjur-ft-003 conceptos juridicos\napjur-ft-004 demandas articulo 13 no 2 dto 2363", "adqbs- caracterizacion - proceso. adquisicion de bienes y servicios", "adqbs-p-001 gestion pre contractual - generalidades\nadqbs-p-002 liquidacion bilateral de convenios o contrato\nadqbs-p-003 programacion, administracion, modificacion y seguimiento del plan anual de adquisicion de bienes y ser\nadqbs-p-004 gestion contractual\nadqbs-p-005 liquidacion unilateral de convenios o contratos\nadqbs-p-006 contratacion directa\nadqbs-p-007 contratacion de minima cuantia", "adqbs-i-001 manual de contratacion\nadqbs-i-002 manual de supervision\nadqbs-i-003 lineamientos para la formulacion de la ficha tecnica", "adqbs-ft-001 estudios y documentos previos\naccti-ft-002 resolucion de adjudicacion de predios baldios a e. d. p.", "adqbs-ft-001 estudios y documentos previos\nadqbs-ft-002 acta de liquidacion bilateral\nadqbs-ft-003 legalizacion\nadqbs-ft-004 contrato legalizado\nadqbs-ft-005 plan anual de adquisiciones - paa\nadqbs-ft-006 documento analisis del sector\nadqbs-ft-007 acto administrativo de adjudicacion o aceptacion de oferta", "seym-f-004 programa plan anual de auditorias (consolidado)", "gefin-caracterizacion-proceso gestion financiera", "gefin-p-001 formulacion anteproyecto presupuesto ant\ngefin-p-002 pago acreedores varios\ngefin-p-003 solicitud expedicion y modificacion de certificados de disponibilidad presupuestal (v2)\ngefin-p-004 gestion de pagos\ngefin-p-005 gestion de administracion del pac\ngefin-p-006 preparacion y presentacion de estados financieros\ngefin-p-007 registro de ingresos", "gefin-i-001. manual de políticas contables", "seym-caracterizacion-proceso. seguimiento, evaluacion y mejora", "seym-politica-001 codigo de etica de los auditores internos de la ant\nseym-politica-002 estatuto de la actividad de auditoria interna de la ant", "seym-p-002 gestion del plan de mejoramiento (version 2)\nseym-p-003 control de salidas no conformes\nseym-p-005 seguimiento al desempeno\nseym-p-006 seguimiento a la ejecucion presupuestal y de metas\nseym-p-007 realizacion de auditorias, informes obligatorios y-o seguimientos", "seym-ft-001 casos analizados\nseym-ft-002 informe a presidencia\nseym-ft-003 plan de auditoria\nseym-ft-004 informe de resultados\nseym-ft-005 planes de mejoramiento formulados ejecutados y evaluados", "admbs-caracterizacion-proceso administracion de bienes y servicios", "admbs-p-001 numeracion notificacion comunicacion y publicacion de resoluciones y autos\nadmbs-p-002 tramite de desplazamientos al exterior para contratistas\nadmbs-p-003 solicitud de backup de equipos de usuario final\nadmbs-p-004 solicitud servicio de transporte terrestre sedes y bogota\nadmbs-p-005 gestion de requerimientos\nadmbs-p-006 solicitud autorizacion, legaliz, pago desplazam (v 2)\nadmbs-p-007 reconstruccion de expedientes (v 2 )\nadmbs-p-008 entrada de almacen\nadmbs-p-009 busqueda y atencion de solicitudes del archivo centralizado\nadmbs-p-010 prestamo y suministro de documentos ubicados en el archivo centralizado", "admbs-i-001 presentacion de comunicaciones escritas\nadmbs-i-002 instructivo para la digitalizacion general de documentos\nadmbs-i-003 instructivo organizacion de archivos de gestion\nadmbs-i-004 reglamento operativo para el manejo y control admitivo de los bienes de la ant\nadmbs-i-005 instructivo publicidad de actos administrativos de caracter particular (resoluciones y autos)\nadmbs-i-007 instructivo de calificacion y etiquetado de informacion", "admbs-ft-001 baja de bienes o servicios\nadmbs-ft-002 informe de perdida o faltante de inventarios\nadmbs-ft-003 reporte perdida o faltante ante autor disciplinaria", "admbs-politica-001-politica-gestion-documental", "admbs-plan-001-plan-institucional-de-archivos-pinar-ant\nadmbs-plan-002-programa-de-gestion-documental-ant\nadmbs-plan-003 plan institucional de gestion ambiental - piga\nadmbs-plan-004 programa de ahorro y uso eficiente de la energia electrica\nadmbs-plan-005 programa de ahorro y uso eficiente del agua\nadmbs-plan-006 programa de ahorro y uso eficiente del papel\nadmbs-plan-007 programa de gestion de residuos solidos\nadmbs-plan-008 plan de gestion integral de residuos peligrosos", "admbs-g-001 guia buenas practicas ambientales"]}
{"question": "4. salida de productos", "answer": "sejut-ft-001 aad de fondo ejecutoriado e inscrito ante la orip - clarificac\nsejut-ft-002 add deslinde de tierras\nsejut-ft-003 add extincion de dominio\nsejut-ft-004 add recuperacion de baldios", "id": "2e912ad64655c06432bd72017648e4d6", "domain": "agenciadetierras.gov.co", "domain_index": 0, "negative": "sejut-ft-001 aad de fondo ejecutoriado e inscrito ante la orip - clarific v3\nsejut-ft-002 add deslinde de tierras v3\nsejut-ft-003 add extincion de dominio v3\nsejut-ft-004 add recuperacion de baldios v3\nsejut-ft-005 demanda de clarificacion v2\nsejut-ft-006 demanda de deslinde v2\nsejut-ft-007 demanda de extincion v2\nsejut-ft-008 demanda de recuperacion v2\nsejut-ft-009 acto admitivo de decision de fondo de la solicitud de formaliz\nsejut-ft-010 certificado de tradicion y libertad con la inscripcion del titulo", "candidates": ["sejut-ft-001 aad de fondo ejecutoriado e inscrito ante la orip - clarificac\nsejut-ft-002 add deslinde de tierras\nsejut-ft-003 add extincion de dominio\nsejut-ft-004 add recuperacion de baldios", "dest-caracterizacion- direccionamiento estrategico", "dest-politica-001 riesgos y oportunidades\ndest-politica-002 politica de mejoramiento continuo", "dest-p-002 formulacion del plan estrategico\ndest-p-003 formulación del plan de acción anual\ndest-p-005 formulacion de proyectos de inversion\ndest-p-007 gestion de indicadores ant\ndest-p-008 formulacion de la politica y estrategia de transparencia y anticorrupcion", "dest-g-001 guia desarrollo de las sesiones del consejo directivo", "inti-ft-001 arquitectura de infraestructura tecnologica\ninti-ft-002 petic\ninti-ft-003 arquitectura de informacion", "dest-i-001 instructivo estructuracion de la cadena de valor de los proyectos de inversion", "coggi-caracterizacion. comunicacion y gestion con grupos de interes", "coggi-p-001 atencion y seguimiento a denuncias de hechos asociados a corrupcion\ncoggi-p-002 direccionamiento legal\ncoggi-p-004 comunicacion externa\ncoggi-p-005 elaboracion de plan anticorrupcion y de atencion al ciudadano (v 3)\ncoggi-p-006 atención a organizaciones y procesos de dialogo social\ncoogi-p-007 caracterizacion de ciudadanos, usuarios o grupos de interes", "coogi-i-001 protocolo de conflictos, alertas y estrategias de reaccion inmediata\ncoggi-i-002. manual de imagen institucional", "coggi-politica-01. política de comunicación interna y externa", "coggi-ft-001 plan anticorrupción\ncoggi-ft-002 políticas, estrategias e indicadores de transparencia definidos", "inti-caracterización-control-de-la-informacion-documentada\ninti-caracterizacion proceso inteligencia de la informacion (v 4)", "inti-politica-001 politica general de seguridad de la informacion, tratamiento y proteccion de datos\ninti-politica-002 politica general de infraestructura tic\ninti-politica-003 politica general de sistemas de informacion\ninti-politica-004 politica general de la gestion de datos e informacion\ninti-politica-005 politica general de servicios tic, uso y apropiacion\ninti-politica-006 politica general de la estrategia tic\ninti-politica-007 principios marco de ti en la ant\ninti-politica-010 lineamiento de aplicacion del plan estrategico de tic - petic en la ant", "inti-p-001 control de la informacion documentada\ninti-p-002 gestion del conocimiento (v 2)\ninti-p-003 arquitectura tic\ninti-p-004 gobierno de tic\ninti-p-005 planeacion estrategica de tecnologias de la informacion y comunicaciones\ninti-p-006 produccion estadistica para el observatorio de tierras", "inti-ft-004 arquitectura de negocio\ninti-ft-005 esquema de gobierno", "inti-modelo - documentos con membrete (v2)", "inti-g-001 guia de gestion del conocimiento", "gema-caracterizacion-proceso gestion modelo atencion", "gema-p-002 recepción de pqrsd (v 3)", "gema-i-001 programacion de zonas a intervenir por la ant mediante planes de ordenamiento so\ngema-i-002 puntos de atencion al ciudadano", "gema-g-001 protocolo para la apertura de los buzones de sugerencias", "gema-ft-001 pqsrdyf viabilizadas", "pospr-caracterizacion-proceso planificacion del ordenamiento social de la propiedad rural", "pospr-i-001 diligeciamiento fiso persona natural\npospr-i-002 revision y georreferenciacion de expedientes", "pospr-g-001 guia para el tramite de documentos y expedientes con operadores\npospr-g-002 estrategia de seguimiento y monitoreo a la elaboracion de los pospr\npospr-g-003 lineamiento para la recoleccion de informacion comunitaria y cartografia social\npospr-g-004 lineamiento de participacion en la formulacion e implementacion de pospr\npospr-g-005 lineamiento semillero de la tierra y el territorio\npospr-g-006 guia operativa para el reso\npospr-g-007 documento conceptual para los pospr\npospr-g-008 guia lineamiento exactitud posicional\npospr-g-009 articulac instituc territor en el proceso de formulac e implementac de los pospr\npospr-g-010 lineamiento restricciones y condicionantes\npospr-g-011 guia operativa para la participacion en los pospr\npospr-g-012 guia gestion del conoci lecciones aprendi buenas practi. y sistemati. de experie. para la aten. por oferta\npospr-g-013 guia lineamiento tecnico – conceptual para el diligenciamiento de la matriz de analisis predial - mapre\npospr-g-014 guia para el monitoreo y seguimto de las condic de segur en la operacion por oferta", "pospr-ft-001 acto administrativo reso\npospr-ft-002 ficha de caracterizacion territorial\npospr-ft-003 documento de analisis territorial integral\npospr-ft-004 documento preliminar de analisis predial-dpap\npospr-ft-005 planes de ordenamiento social de la propiedad rural", "sejut-caracterizacion-proces seguridad juridica sobre la titularidad de la tierra y los territorios", "sejut-p-001 procedimientos administrativos especiales agrarios\nsejut-p-002 deslinde y clarificacion de tierras de asuntos etnicos\nsejut-p-003 reversion de adjudicacion de baldio\nsejut-p-004 gestion de la formalizacion de la propiedad rural", "sejut-g-001 revision de antecedentes registrales de dominio o propiedad para la defi", "sejut-ft-001 aad de fondo ejecutoriado e inscrito ante la orip - clarific v3\nsejut-ft-002 add deslinde de tierras v3\nsejut-ft-003 add extincion de dominio v3\nsejut-ft-004 add recuperacion de baldios v3\nsejut-ft-005 demanda de clarificacion v2\nsejut-ft-006 demanda de deslinde v2\nsejut-ft-007 demanda de extincion v2\nsejut-ft-008 demanda de recuperacion v2\nsejut-ft-009 acto admitivo de decision de fondo de la solicitud de formaliz\nsejut-ft-010 certificado de tradicion y libertad con la inscripcion del titulo", "admti-caracterizacion-proceso administracion de tierras", "admti-p-001 constitucion de zonas de reserva campesina\nadmti-p-002 proteccion territorios ancestrales de comunidades indigenas\nadmti-p-003 recibo de los predios rurales con extincion judicial de dominio\nadmti-p-004 administracion de predios fiscales patrimoniales\nadmti-p-005 apertura de folio de matricula inmobiliaria de predios baldios a nombre de la nacion\nadmti-p-006 limitaciones a la propiedad\nadmti-p-007 administracion de predios baldios\nadmti-p-008 procedimientos administrativos\nadmti-p-009 expropiacion de tierras\nadmti-p-010 realizacion de estudios tecnicos\nadmti-p-011 solicitudes de sustraccion en zonas de reserva forestal de ley 2 de 1959\nadmti-p-012 asignacion derechos de uso", "admti-i-001 instructivo tipos de limitacion a la propiedad\nadmti-i-002 instructivo para la administracion del fondo de tierras para la reforma rural integral\nadmti-i-003 instructivo modalidades de aprovechamiento", "admti-g-001 protocolo de recuperacion de baldios\nadmti-g-002 guia tecnica y metodologica estudios de sustraccion", "admti-ft-001 autorizacion o negacion de constitucion de gravamenes\nadmti-ft-002 enajenacion\nadmti-ft-003 fraccionamiento de la unidad agricola familiar\nadmti-ft-006 resoluciones de reglamento de uso y manejo de terrenos comunales\nadmti-ft-007 contratos de arrendamiento islas del rosario y san bernardo\nadmti-ft-008 autorizacion de levantamiento de gravamenes\nadmti-ft-009 constitucion y delimitacion de zonas de reserva campesina\nadmti-ft-11 regulacion servidumbre derivadas de actividad publica\nadmti-ft-12 formalizacion servidumbre derivadas de actividad publica\nadmti-ft-013 predios administrados\nadmti-ft-014 predios extincion\nadmti-ft-015 resoluciones incorporadas\nadmti-ft-016 contrato de aprovechamiento", "accti-caracterizacion. acceso a la propiedad de la tierra y los territorios", "accti-p-001 adjudicacion de baldios a entidades de derecho publico (v 2)\naccti-p-002 adjudicacion de predios por orden judicial - restitucion ley 1448 de 201\naccti-p-003 adjudicacion de baldiios a personas naturales (v2)\naccti-p-004 seleccion de beneficiarios y adjudicacion de predios no ocupados (v 2)\naccti-p-005 revocatoria del acto de adjudicacion\naccti-p-006 fraccionamiento de predios rurales por debajo de la uaf\naccti-p-007 titulacion colectiva a comunidades negras (v 2)\naccti-p-008 constit, ampliac, saneam o reestruct de resg indigenas (v 2)\naccti-p-009 implem. iniciativas comunit. con enfo. difer. etnico asoc. al compon. de legalizac\naccti-p-010 compra directa de predios v2\naccti-p-011 adjudicacion del subsidio integral de reforma agraria -sira\naccti-p-012 ingreso de predios al registro de inmuebles rurales - rir\naccti-p-013 adjudicacion de predios ocupados regularizacion (v 2)\naccti-p-014 revocat. titulacion de baldios en el marco del proce. unico de ospr\naccti-p-015 tramite especial en caso de ocupacion de hecho de predios (v 2)\naccti-p-016 materializacion del subisidio - adquisicion del predio\naccti-p-017 materializacion del subisidio - apoyo para cubrir los requerimientos financieros\naccti-p-018 compra directa de predios para reincorporacion y normalizacion\naccti-p-019 levantamiento topografico", "accti-i-001 instructivo sira (v 5)\naccti-i-002 instructivo para la implementacion de iniciativas comunitarias con enfoque\naccti-i-003 instructivo cuenta individual (v 4)\naccti-i-004 levantamientos topograficos\naccti-i-005 instructivo para materializacion de proyecto productivo (v 2)\naccti-i-006 instructivo para el ingreso de predios al registro de inmuebles rurales -rir\naccti-i-007 instructivo levantamiento informacion agronomica y ambiental para legalizacion de tierras comunidades etnicas\naccti-i-009 instructivo modalidades de aprovechamiento - eliminado\naccti-i-010 implem. de la herramta de flujo de caja para calculo de la uaf predial", "accti-g-001 parametros tecnicos minimos de equipos para levantamientos topograficos\naccti-g-002 actividades de campo\naccti-g-003 replanteo topografico\naccti-g-004 transformar archivos\naccti-g-005 guia operativa implementacion de iniciativas comunitarias\naccti-g-006 ruta de atenc. a victimas del confl. armado pertenec. a colectivos etnicos en proceso de reubicacion\naccti-g-007 guia gestion asignac. derechos sobre baldios para ocupantes anteriores a la vig. del decreto 902", "accti-ft-003 destinaciones especiales de predios del fna a e.d.p.\naccti-ft-004 resol adjudicac predios del fna\naccti-ft-005 acto administrativo de negación a persona natural\naccti-ft-006. auto de archivo adjudicacion de baldios persona natural\naccti-ft-007. resolucion adjudicacion de baldios persona natural\naccti-ft-008 acuerdo de ampliacion de resguardos indigenas\naccti-ft-009 acuerdo de constitucion de resguardos indigenas\naccti-ft-010 resolucion de titulacion colectiva a comunidades negras\naccti-ft-011 acto administrativo de negación de adjudicación de predios del fna\naccti-ft-012 acto administrativo de archivo de adjudicacion de predios del fna\naccti-ft-013 resol de financ y cofinanc de iniciativas comunitarias\naccti-ft-014 materializacion subsidio integral de reforma agraria sira", "accti-ft-001 resolucion de negacion de predios baldios a e. d. p.\naccti-ft-002 resolucion de adjudicacion de predios baldios a e. d. p.", "evimp-caracterizacion-evaluacion del impacto del ordenamiento social de la propiedad rural", "ginfo-caracterizacion proceso gestion de la informacion (v 2)", "ginfo-politica-001 lineamientos para la definicion de necesidades, estructuracion de fichas tecnicas y adquisicion de\nginfo-politica-002 lineamientos para desarrollo de productos de software en la ant\nginfo-politica-003 lineamientos y buenas practicas de bases de datos\nginfo-politica-004 lineamientos para la gestion, aseguramiento y publicacion de informacion geografica\nginfo-politica-005 lineamientos de calidad informacion geografica\nginfo-politica-006 lineamiento para la estructuracion y publicacion de sitios web institucionales\ninti-politica-008 lineamientos de seguridad de la informacion tratamiento y proteccion de datos personales\ninti-politica-009 lineamientos para la gestion y clasificacion de activos de informacion", "ginfo-p-001 administracion y soporte de los servicios de tecnologias de informacion y comunicaciones\nginfo-p-002 disposicion de la informacion\nginfo-p-003 construccion de software\nginfo-p-004 gestion de la informacion geografica institucional - eliminado\nginfo-p-005 publicacion de informacion pagina web\nginfo-p-006 solicitudes de informacion a otras entidades", "ginfo-i-001 instructivo para realizar solicitudes de informacion a otras entidades\nginfo-i-002 instructivo ingreso base actos administrativos en sharepoint\nginfo-i-003 instructivo numeracion actos administrativos\nginfo-i-004 instructivo de acceso al sistema integrado de tierras - sit\nginfo-i-005 instructivo de usuario sistema integrado de tierras", "ginfo-ft-001 publicaciones pagina web", "ginfo-ft-002 reportes e informes\nginfo-ft-003 servicios de intercambio de informacion", "ginfo-g-002 guia para el proceso de inscripcion a convocatorias", "gthu-caracterizacion-proceso gestion del talento humano", "gthu-p-001 formacion y capacitacion (v2)\ngthu-p-002 sistema de estimulos\ngthu-p-003 sistema de gestion de la seguridad y salud en el trabajo\ngthu-p-004 control del cumplimiento de la jornada laboral y horario de trabajo\ngthu-p-005 prestacion del servicio de auxiliar juridico ad honorem o pasante\ngthu-p-006 seleccion del personal\ngthu-p-007 proyectos de aprendizaje en equipos\ngthu-p-008 vinculacion del personal\ngthu-p-010 suscripcion acuerdos de gestion\ngthu-p-011 tramite de licencias por enfermedad, maternidad, paternidad o luto\ngthu-p-012 tramite de comisiones de servicios al exterior para funcionarios\ngthu-p-013 autorizacion de permisos\ngthu-p-014 programacion y formalizacion de vacaciones\ngthu-p-015 trámite de licencias no remuneradas\ngthu-p-016 control interno disciplinario-proceso ordinario version 2\ngthu-p-017 induccion, reinduccion y entrenamiento especifico en el puesto de trabajo\ngthu-p-018 control interno disciplinario - proceso verbal\ngthu-p-019 evaluacion del desempeno laboral", "gthu-i-001 evaluacion de la gestion de servidores vinculados provisional y temporalmente\ngthu-i-002 protocolo de seguridad salidas a campo\ngthu-i-003 profesiograma\ngthu-i-004 instructivo investigacion y analisis de incidentes y accidentes de trabajo\ngthu-i-005 manual del sistema de gestion de la seguridad y salud en el trabajo\ngthu-i-006 programa de elementos de proteccion personal ant\ngthu-i-007 programa de inspecciones de seguridad\ngthu-i-008 comunicacion interna y externa de seguridad y salud en el trabajo", "gthu-g-001 guia de otorgamiento de encargo\ngthu-g-002 guia para el nombramiento y toma de posesion 1\ngthu-g-003 guia para provision de empleos de libre nombramiento y remocion 1", "gthu-politica-001 politica de seguridad y salud en el trabajo\ngthu-politica-002 politica de prevencion de consumo de tabaco alcohol y drogas\ngthu-politica-003 reglamento de higiene y seguridad industrial", "gthu-ft-001 acto administrativo de nombramiento\ngthu-ft-002 acto administrativo de vacaciones\ngthu-ft-003 acto administrativo de encargo\ngthu-ft-004 acto administrativo de licencias\ngthu-ft-005 acto administrativo de retiro\ngthu-ft-006 certificacion laboral", "apjur-caracterizacion-proceso apoyo juridico", "apjur-politica-001 politica de prevencion del dano antijuridico\nlineamiento no. 01-2018 limitaciones al ejercicio de la propiedad de los programas acceso a tierras (circ  03 )\nlineamiento no. 02-2018 interpretacion regimen de transicion de los articulos. 27 y 81 del dec. ley 902 de 2017 (circ.  02 )", "apjur-p-002 representacion juridica\napjur-p-003 viabilidad de documento para firma del director de la ant\napjur-p-004 gestion de cobro coactivo\napjur-p-005 administracion del normograma de la agencia nacional de tierras", "apjur-ft-001 ejecucion de cobro coactivo\napjur-ft-002 viabilidad juridica (documento) articulo 13 no 1 dto 2363\napjur-ft-003 conceptos juridicos\napjur-ft-004 demandas articulo 13 no 2 dto 2363", "adqbs- caracterizacion - proceso. adquisicion de bienes y servicios", "adqbs-p-001 gestion pre contractual - generalidades\nadqbs-p-002 liquidacion bilateral de convenios o contrato\nadqbs-p-003 programacion, administracion, modificacion y seguimiento del plan anual de adquisicion de bienes y ser\nadqbs-p-004 gestion contractual\nadqbs-p-005 liquidacion unilateral de convenios o contratos\nadqbs-p-006 contratacion directa\nadqbs-p-007 contratacion de minima cuantia", "adqbs-i-001 manual de contratacion\nadqbs-i-002 manual de supervision\nadqbs-i-003 lineamientos para la formulacion de la ficha tecnica", "adqbs-ft-001 estudios y documentos previos\naccti-ft-002 resolucion de adjudicacion de predios baldios a e. d. p.", "adqbs-ft-001 estudios y documentos previos\nadqbs-ft-002 acta de liquidacion bilateral\nadqbs-ft-003 legalizacion\nadqbs-ft-004 contrato legalizado\nadqbs-ft-005 plan anual de adquisiciones - paa\nadqbs-ft-006 documento analisis del sector\nadqbs-ft-007 acto administrativo de adjudicacion o aceptacion de oferta", "seym-f-004 programa plan anual de auditorias (consolidado)", "gefin-caracterizacion-proceso gestion financiera", "gefin-p-001 formulacion anteproyecto presupuesto ant\ngefin-p-002 pago acreedores varios\ngefin-p-003 solicitud expedicion y modificacion de certificados de disponibilidad presupuestal (v2)\ngefin-p-004 gestion de pagos\ngefin-p-005 gestion de administracion del pac\ngefin-p-006 preparacion y presentacion de estados financieros\ngefin-p-007 registro de ingresos", "gefin-i-001. manual de políticas contables", "seym-caracterizacion-proceso. seguimiento, evaluacion y mejora", "seym-politica-001 codigo de etica de los auditores internos de la ant\nseym-politica-002 estatuto de la actividad de auditoria interna de la ant", "seym-p-002 gestion del plan de mejoramiento (version 2)\nseym-p-003 control de salidas no conformes\nseym-p-005 seguimiento al desempeno\nseym-p-006 seguimiento a la ejecucion presupuestal y de metas\nseym-p-007 realizacion de auditorias, informes obligatorios y-o seguimientos", "seym-ft-001 casos analizados\nseym-ft-002 informe a presidencia\nseym-ft-003 plan de auditoria\nseym-ft-004 informe de resultados\nseym-ft-005 planes de mejoramiento formulados ejecutados y evaluados", "admbs-caracterizacion-proceso administracion de bienes y servicios", "admbs-p-001 numeracion notificacion comunicacion y publicacion de resoluciones y autos\nadmbs-p-002 tramite de desplazamientos al exterior para contratistas\nadmbs-p-003 solicitud de backup de equipos de usuario final\nadmbs-p-004 solicitud servicio de transporte terrestre sedes y bogota\nadmbs-p-005 gestion de requerimientos\nadmbs-p-006 solicitud autorizacion, legaliz, pago desplazam (v 2)\nadmbs-p-007 reconstruccion de expedientes (v 2 )\nadmbs-p-008 entrada de almacen\nadmbs-p-009 busqueda y atencion de solicitudes del archivo centralizado\nadmbs-p-010 prestamo y suministro de documentos ubicados en el archivo centralizado", "admbs-i-001 presentacion de comunicaciones escritas\nadmbs-i-002 instructivo para la digitalizacion general de documentos\nadmbs-i-003 instructivo organizacion de archivos de gestion\nadmbs-i-004 reglamento operativo para el manejo y control admitivo de los bienes de la ant\nadmbs-i-005 instructivo publicidad de actos administrativos de caracter particular (resoluciones y autos)\nadmbs-i-007 instructivo de calificacion y etiquetado de informacion", "admbs-ft-001 baja de bienes o servicios\nadmbs-ft-002 informe de perdida o faltante de inventarios\nadmbs-ft-003 reporte perdida o faltante ante autor disciplinaria", "admbs-politica-001-politica-gestion-documental", "admbs-plan-001-plan-institucional-de-archivos-pinar-ant\nadmbs-plan-002-programa-de-gestion-documental-ant\nadmbs-plan-003 plan institucional de gestion ambiental - piga\nadmbs-plan-004 programa de ahorro y uso eficiente de la energia electrica\nadmbs-plan-005 programa de ahorro y uso eficiente del agua\nadmbs-plan-006 programa de ahorro y uso eficiente del papel\nadmbs-plan-007 programa de gestion de residuos solidos\nadmbs-plan-008 plan de gestion integral de residuos peligrosos", "admbs-g-001 guia buenas practicas ambientales"]}
{"question": "5. ficha técnica", "answer": "sejut-ft-001 aad de fondo ejecutoriado e inscrito ante la orip - clarific v3\nsejut-ft-002 add deslinde de tierras v3\nsejut-ft-003 add extincion de dominio v3\nsejut-ft-004 add recuperacion de baldios v3\nsejut-ft-005 demanda de clarificacion v2\nsejut-ft-006 demanda de deslinde v2\nsejut-ft-007 demanda de extincion v2\nsejut-ft-008 demanda de recuperacion v2\nsejut-ft-009 acto admitivo de decision de fondo de la solicitud de formaliz\nsejut-ft-010 certificado de tradicion y libertad con la inscripcion del titulo", "id": "b4fdbc15197bd6535804edebce1ae525", "domain": "agenciadetierras.gov.co", "domain_index": 0, "negative": "admti-caracterizacion-proceso administracion de tierras", "candidates": ["sejut-ft-001 aad de fondo ejecutoriado e inscrito ante la orip - clarific v3\nsejut-ft-002 add deslinde de tierras v3\nsejut-ft-003 add extincion de dominio v3\nsejut-ft-004 add recuperacion de baldios v3\nsejut-ft-005 demanda de clarificacion v2\nsejut-ft-006 demanda de deslinde v2\nsejut-ft-007 demanda de extincion v2\nsejut-ft-008 demanda de recuperacion v2\nsejut-ft-009 acto admitivo de decision de fondo de la solicitud de formaliz\nsejut-ft-010 certificado de tradicion y libertad con la inscripcion del titulo", "dest-caracterizacion- direccionamiento estrategico", "dest-politica-001 riesgos y oportunidades\ndest-politica-002 politica de mejoramiento continuo", "dest-p-002 formulacion del plan estrategico\ndest-p-003 formulación del plan de acción anual\ndest-p-005 formulacion de proyectos de inversion\ndest-p-007 gestion de indicadores ant\ndest-p-008 formulacion de la politica y estrategia de transparencia y anticorrupcion", "dest-g-001 guia desarrollo de las sesiones del consejo directivo", "inti-ft-001 arquitectura de infraestructura tecnologica\ninti-ft-002 petic\ninti-ft-003 arquitectura de informacion", "dest-i-001 instructivo estructuracion de la cadena de valor de los proyectos de inversion", "coggi-caracterizacion. comunicacion y gestion con grupos de interes", "coggi-p-001 atencion y seguimiento a denuncias de hechos asociados a corrupcion\ncoggi-p-002 direccionamiento legal\ncoggi-p-004 comunicacion externa\ncoggi-p-005 elaboracion de plan anticorrupcion y de atencion al ciudadano (v 3)\ncoggi-p-006 atención a organizaciones y procesos de dialogo social\ncoogi-p-007 caracterizacion de ciudadanos, usuarios o grupos de interes", "coogi-i-001 protocolo de conflictos, alertas y estrategias de reaccion inmediata\ncoggi-i-002. manual de imagen institucional", "coggi-politica-01. política de comunicación interna y externa", "coggi-ft-001 plan anticorrupción\ncoggi-ft-002 políticas, estrategias e indicadores de transparencia definidos", "inti-caracterización-control-de-la-informacion-documentada\ninti-caracterizacion proceso inteligencia de la informacion (v 4)", "inti-politica-001 politica general de seguridad de la informacion, tratamiento y proteccion de datos\ninti-politica-002 politica general de infraestructura tic\ninti-politica-003 politica general de sistemas de informacion\ninti-politica-004 politica general de la gestion de datos e informacion\ninti-politica-005 politica general de servicios tic, uso y apropiacion\ninti-politica-006 politica general de la estrategia tic\ninti-politica-007 principios marco de ti en la ant\ninti-politica-010 lineamiento de aplicacion del plan estrategico de tic - petic en la ant", "inti-p-001 control de la informacion documentada\ninti-p-002 gestion del conocimiento (v 2)\ninti-p-003 arquitectura tic\ninti-p-004 gobierno de tic\ninti-p-005 planeacion estrategica de tecnologias de la informacion y comunicaciones\ninti-p-006 produccion estadistica para el observatorio de tierras", "inti-ft-004 arquitectura de negocio\ninti-ft-005 esquema de gobierno", "inti-modelo - documentos con membrete (v2)", "inti-g-001 guia de gestion del conocimiento", "gema-caracterizacion-proceso gestion modelo atencion", "gema-p-002 recepción de pqrsd (v 3)", "gema-i-001 programacion de zonas a intervenir por la ant mediante planes de ordenamiento so\ngema-i-002 puntos de atencion al ciudadano", "gema-g-001 protocolo para la apertura de los buzones de sugerencias", "gema-ft-001 pqsrdyf viabilizadas", "pospr-caracterizacion-proceso planificacion del ordenamiento social de la propiedad rural", "pospr-i-001 diligeciamiento fiso persona natural\npospr-i-002 revision y georreferenciacion de expedientes", "pospr-g-001 guia para el tramite de documentos y expedientes con operadores\npospr-g-002 estrategia de seguimiento y monitoreo a la elaboracion de los pospr\npospr-g-003 lineamiento para la recoleccion de informacion comunitaria y cartografia social\npospr-g-004 lineamiento de participacion en la formulacion e implementacion de pospr\npospr-g-005 lineamiento semillero de la tierra y el territorio\npospr-g-006 guia operativa para el reso\npospr-g-007 documento conceptual para los pospr\npospr-g-008 guia lineamiento exactitud posicional\npospr-g-009 articulac instituc territor en el proceso de formulac e implementac de los pospr\npospr-g-010 lineamiento restricciones y condicionantes\npospr-g-011 guia operativa para la participacion en los pospr\npospr-g-012 guia gestion del conoci lecciones aprendi buenas practi. y sistemati. de experie. para la aten. por oferta\npospr-g-013 guia lineamiento tecnico – conceptual para el diligenciamiento de la matriz de analisis predial - mapre\npospr-g-014 guia para el monitoreo y seguimto de las condic de segur en la operacion por oferta", "pospr-ft-001 acto administrativo reso\npospr-ft-002 ficha de caracterizacion territorial\npospr-ft-003 documento de analisis territorial integral\npospr-ft-004 documento preliminar de analisis predial-dpap\npospr-ft-005 planes de ordenamiento social de la propiedad rural", "sejut-caracterizacion-proces seguridad juridica sobre la titularidad de la tierra y los territorios", "sejut-p-001 procedimientos administrativos especiales agrarios\nsejut-p-002 deslinde y clarificacion de tierras de asuntos etnicos\nsejut-p-003 reversion de adjudicacion de baldio\nsejut-p-004 gestion de la formalizacion de la propiedad rural", "sejut-g-001 revision de antecedentes registrales de dominio o propiedad para la defi", "sejut-ft-001 aad de fondo ejecutoriado e inscrito ante la orip - clarificac\nsejut-ft-002 add deslinde de tierras\nsejut-ft-003 add extincion de dominio\nsejut-ft-004 add recuperacion de baldios", "admti-caracterizacion-proceso administracion de tierras", "admti-p-001 constitucion de zonas de reserva campesina\nadmti-p-002 proteccion territorios ancestrales de comunidades indigenas\nadmti-p-003 recibo de los predios rurales con extincion judicial de dominio\nadmti-p-004 administracion de predios fiscales patrimoniales\nadmti-p-005 apertura de folio de matricula inmobiliaria de predios baldios a nombre de la nacion\nadmti-p-006 limitaciones a la propiedad\nadmti-p-007 administracion de predios baldios\nadmti-p-008 procedimientos administrativos\nadmti-p-009 expropiacion de tierras\nadmti-p-010 realizacion de estudios tecnicos\nadmti-p-011 solicitudes de sustraccion en zonas de reserva forestal de ley 2 de 1959\nadmti-p-012 asignacion derechos de uso", "admti-i-001 instructivo tipos de limitacion a la propiedad\nadmti-i-002 instructivo para la administracion del fondo de tierras para la reforma rural integral\nadmti-i-003 instructivo modalidades de aprovechamiento", "admti-g-001 protocolo de recuperacion de baldios\nadmti-g-002 guia tecnica y metodologica estudios de sustraccion", "admti-ft-001 autorizacion o negacion de constitucion de gravamenes\nadmti-ft-002 enajenacion\nadmti-ft-003 fraccionamiento de la unidad agricola familiar\nadmti-ft-006 resoluciones de reglamento de uso y manejo de terrenos comunales\nadmti-ft-007 contratos de arrendamiento islas del rosario y san bernardo\nadmti-ft-008 autorizacion de levantamiento de gravamenes\nadmti-ft-009 constitucion y delimitacion de zonas de reserva campesina\nadmti-ft-11 regulacion servidumbre derivadas de actividad publica\nadmti-ft-12 formalizacion servidumbre derivadas de actividad publica\nadmti-ft-013 predios administrados\nadmti-ft-014 predios extincion\nadmti-ft-015 resoluciones incorporadas\nadmti-ft-016 contrato de aprovechamiento", "accti-caracterizacion. acceso a la propiedad de la tierra y los territorios", "accti-p-001 adjudicacion de baldios a entidades de derecho publico (v 2)\naccti-p-002 adjudicacion de predios por orden judicial - restitucion ley 1448 de 201\naccti-p-003 adjudicacion de baldiios a personas naturales (v2)\naccti-p-004 seleccion de beneficiarios y adjudicacion de predios no ocupados (v 2)\naccti-p-005 revocatoria del acto de adjudicacion\naccti-p-006 fraccionamiento de predios rurales por debajo de la uaf\naccti-p-007 titulacion colectiva a comunidades negras (v 2)\naccti-p-008 constit, ampliac, saneam o reestruct de resg indigenas (v 2)\naccti-p-009 implem. iniciativas comunit. con enfo. difer. etnico asoc. al compon. de legalizac\naccti-p-010 compra directa de predios v2\naccti-p-011 adjudicacion del subsidio integral de reforma agraria -sira\naccti-p-012 ingreso de predios al registro de inmuebles rurales - rir\naccti-p-013 adjudicacion de predios ocupados regularizacion (v 2)\naccti-p-014 revocat. titulacion de baldios en el marco del proce. unico de ospr\naccti-p-015 tramite especial en caso de ocupacion de hecho de predios (v 2)\naccti-p-016 materializacion del subisidio - adquisicion del predio\naccti-p-017 materializacion del subisidio - apoyo para cubrir los requerimientos financieros\naccti-p-018 compra directa de predios para reincorporacion y normalizacion\naccti-p-019 levantamiento topografico", "accti-i-001 instructivo sira (v 5)\naccti-i-002 instructivo para la implementacion de iniciativas comunitarias con enfoque\naccti-i-003 instructivo cuenta individual (v 4)\naccti-i-004 levantamientos topograficos\naccti-i-005 instructivo para materializacion de proyecto productivo (v 2)\naccti-i-006 instructivo para el ingreso de predios al registro de inmuebles rurales -rir\naccti-i-007 instructivo levantamiento informacion agronomica y ambiental para legalizacion de tierras comunidades etnicas\naccti-i-009 instructivo modalidades de aprovechamiento - eliminado\naccti-i-010 implem. de la herramta de flujo de caja para calculo de la uaf predial", "accti-g-001 parametros tecnicos minimos de equipos para levantamientos topograficos\naccti-g-002 actividades de campo\naccti-g-003 replanteo topografico\naccti-g-004 transformar archivos\naccti-g-005 guia operativa implementacion de iniciativas comunitarias\naccti-g-006 ruta de atenc. a victimas del confl. armado pertenec. a colectivos etnicos en proceso de reubicacion\naccti-g-007 guia gestion asignac. derechos sobre baldios para ocupantes anteriores a la vig. del decreto 902", "accti-ft-003 destinaciones especiales de predios del fna a e.d.p.\naccti-ft-004 resol adjudicac predios del fna\naccti-ft-005 acto administrativo de negación a persona natural\naccti-ft-006. auto de archivo adjudicacion de baldios persona natural\naccti-ft-007. resolucion adjudicacion de baldios persona natural\naccti-ft-008 acuerdo de ampliacion de resguardos indigenas\naccti-ft-009 acuerdo de constitucion de resguardos indigenas\naccti-ft-010 resolucion de titulacion colectiva a comunidades negras\naccti-ft-011 acto administrativo de negación de adjudicación de predios del fna\naccti-ft-012 acto administrativo de archivo de adjudicacion de predios del fna\naccti-ft-013 resol de financ y cofinanc de iniciativas comunitarias\naccti-ft-014 materializacion subsidio integral de reforma agraria sira", "accti-ft-001 resolucion de negacion de predios baldios a e. d. p.\naccti-ft-002 resolucion de adjudicacion de predios baldios a e. d. p.", "evimp-caracterizacion-evaluacion del impacto del ordenamiento social de la propiedad rural", "ginfo-caracterizacion proceso gestion de la informacion (v 2)", "ginfo-politica-001 lineamientos para la definicion de necesidades, estructuracion de fichas tecnicas y adquisicion de\nginfo-politica-002 lineamientos para desarrollo de productos de software en la ant\nginfo-politica-003 lineamientos y buenas practicas de bases de datos\nginfo-politica-004 lineamientos para la gestion, aseguramiento y publicacion de informacion geografica\nginfo-politica-005 lineamientos de calidad informacion geografica\nginfo-politica-006 lineamiento para la estructuracion y publicacion de sitios web institucionales\ninti-politica-008 lineamientos de seguridad de la informacion tratamiento y proteccion de datos personales\ninti-politica-009 lineamientos para la gestion y clasificacion de activos de informacion", "ginfo-p-001 administracion y soporte de los servicios de tecnologias de informacion y comunicaciones\nginfo-p-002 disposicion de la informacion\nginfo-p-003 construccion de software\nginfo-p-004 gestion de la informacion geografica institucional - eliminado\nginfo-p-005 publicacion de informacion pagina web\nginfo-p-006 solicitudes de informacion a otras entidades", "ginfo-i-001 instructivo para realizar solicitudes de informacion a otras entidades\nginfo-i-002 instructivo ingreso base actos administrativos en sharepoint\nginfo-i-003 instructivo numeracion actos administrativos\nginfo-i-004 instructivo de acceso al sistema integrado de tierras - sit\nginfo-i-005 instructivo de usuario sistema integrado de tierras", "ginfo-ft-001 publicaciones pagina web", "ginfo-ft-002 reportes e informes\nginfo-ft-003 servicios de intercambio de informacion", "ginfo-g-002 guia para el proceso de inscripcion a convocatorias", "gthu-caracterizacion-proceso gestion del talento humano", "gthu-p-001 formacion y capacitacion (v2)\ngthu-p-002 sistema de estimulos\ngthu-p-003 sistema de gestion de la seguridad y salud en el trabajo\ngthu-p-004 control del cumplimiento de la jornada laboral y horario de trabajo\ngthu-p-005 prestacion del servicio de auxiliar juridico ad honorem o pasante\ngthu-p-006 seleccion del personal\ngthu-p-007 proyectos de aprendizaje en equipos\ngthu-p-008 vinculacion del personal\ngthu-p-010 suscripcion acuerdos de gestion\ngthu-p-011 tramite de licencias por enfermedad, maternidad, paternidad o luto\ngthu-p-012 tramite de comisiones de servicios al exterior para funcionarios\ngthu-p-013 autorizacion de permisos\ngthu-p-014 programacion y formalizacion de vacaciones\ngthu-p-015 trámite de licencias no remuneradas\ngthu-p-016 control interno disciplinario-proceso ordinario version 2\ngthu-p-017 induccion, reinduccion y entrenamiento especifico en el puesto de trabajo\ngthu-p-018 control interno disciplinario - proceso verbal\ngthu-p-019 evaluacion del desempeno laboral", "gthu-i-001 evaluacion de la gestion de servidores vinculados provisional y temporalmente\ngthu-i-002 protocolo de seguridad salidas a campo\ngthu-i-003 profesiograma\ngthu-i-004 instructivo investigacion y analisis de incidentes y accidentes de trabajo\ngthu-i-005 manual del sistema de gestion de la seguridad y salud en el trabajo\ngthu-i-006 programa de elementos de proteccion personal ant\ngthu-i-007 programa de inspecciones de seguridad\ngthu-i-008 comunicacion interna y externa de seguridad y salud en el trabajo", "gthu-g-001 guia de otorgamiento de encargo\ngthu-g-002 guia para el nombramiento y toma de posesion 1\ngthu-g-003 guia para provision de empleos de libre nombramiento y remocion 1", "gthu-politica-001 politica de seguridad y salud en el trabajo\ngthu-politica-002 politica de prevencion de consumo de tabaco alcohol y drogas\ngthu-politica-003 reglamento de higiene y seguridad industrial", "gthu-ft-001 acto administrativo de nombramiento\ngthu-ft-002 acto administrativo de vacaciones\ngthu-ft-003 acto administrativo de encargo\ngthu-ft-004 acto administrativo de licencias\ngthu-ft-005 acto administrativo de retiro\ngthu-ft-006 certificacion laboral", "apjur-caracterizacion-proceso apoyo juridico", "apjur-politica-001 politica de prevencion del dano antijuridico\nlineamiento no. 01-2018 limitaciones al ejercicio de la propiedad de los programas acceso a tierras (circ  03 )\nlineamiento no. 02-2018 interpretacion regimen de transicion de los articulos. 27 y 81 del dec. ley 902 de 2017 (circ.  02 )", "apjur-p-002 representacion juridica\napjur-p-003 viabilidad de documento para firma del director de la ant\napjur-p-004 gestion de cobro coactivo\napjur-p-005 administracion del normograma de la agencia nacional de tierras", "apjur-ft-001 ejecucion de cobro coactivo\napjur-ft-002 viabilidad juridica (documento) articulo 13 no 1 dto 2363\napjur-ft-003 conceptos juridicos\napjur-ft-004 demandas articulo 13 no 2 dto 2363", "adqbs- caracterizacion - proceso. adquisicion de bienes y servicios", "adqbs-p-001 gestion pre contractual - generalidades\nadqbs-p-002 liquidacion bilateral de convenios o contrato\nadqbs-p-003 programacion, administracion, modificacion y seguimiento del plan anual de adquisicion de bienes y ser\nadqbs-p-004 gestion contractual\nadqbs-p-005 liquidacion unilateral de convenios o contratos\nadqbs-p-006 contratacion directa\nadqbs-p-007 contratacion de minima cuantia", "adqbs-i-001 manual de contratacion\nadqbs-i-002 manual de supervision\nadqbs-i-003 lineamientos para la formulacion de la ficha tecnica", "adqbs-ft-001 estudios y documentos previos\naccti-ft-002 resolucion de adjudicacion de predios baldios a e. d. p.", "adqbs-ft-001 estudios y documentos previos\nadqbs-ft-002 acta de liquidacion bilateral\nadqbs-ft-003 legalizacion\nadqbs-ft-004 contrato legalizado\nadqbs-ft-005 plan anual de adquisiciones - paa\nadqbs-ft-006 documento analisis del sector\nadqbs-ft-007 acto administrativo de adjudicacion o aceptacion de oferta", "seym-f-004 programa plan anual de auditorias (consolidado)", "gefin-caracterizacion-proceso gestion financiera", "gefin-p-001 formulacion anteproyecto presupuesto ant\ngefin-p-002 pago acreedores varios\ngefin-p-003 solicitud expedicion y modificacion de certificados de disponibilidad presupuestal (v2)\ngefin-p-004 gestion de pagos\ngefin-p-005 gestion de administracion del pac\ngefin-p-006 preparacion y presentacion de estados financieros\ngefin-p-007 registro de ingresos", "gefin-i-001. manual de políticas contables", "seym-caracterizacion-proceso. seguimiento, evaluacion y mejora", "seym-politica-001 codigo de etica de los auditores internos de la ant\nseym-politica-002 estatuto de la actividad de auditoria interna de la ant", "seym-p-002 gestion del plan de mejoramiento (version 2)\nseym-p-003 control de salidas no conformes\nseym-p-005 seguimiento al desempeno\nseym-p-006 seguimiento a la ejecucion presupuestal y de metas\nseym-p-007 realizacion de auditorias, informes obligatorios y-o seguimientos", "seym-ft-001 casos analizados\nseym-ft-002 informe a presidencia\nseym-ft-003 plan de auditoria\nseym-ft-004 informe de resultados\nseym-ft-005 planes de mejoramiento formulados ejecutados y evaluados", "admbs-caracterizacion-proceso administracion de bienes y servicios", "admbs-p-001 numeracion notificacion comunicacion y publicacion de resoluciones y autos\nadmbs-p-002 tramite de desplazamientos al exterior para contratistas\nadmbs-p-003 solicitud de backup de equipos de usuario final\nadmbs-p-004 solicitud servicio de transporte terrestre sedes y bogota\nadmbs-p-005 gestion de requerimientos\nadmbs-p-006 solicitud autorizacion, legaliz, pago desplazam (v 2)\nadmbs-p-007 reconstruccion de expedientes (v 2 )\nadmbs-p-008 entrada de almacen\nadmbs-p-009 busqueda y atencion de solicitudes del archivo centralizado\nadmbs-p-010 prestamo y suministro de documentos ubicados en el archivo centralizado", "admbs-i-001 presentacion de comunicaciones escritas\nadmbs-i-002 instructivo para la digitalizacion general de documentos\nadmbs-i-003 instructivo organizacion de archivos de gestion\nadmbs-i-004 reglamento operativo para el manejo y control admitivo de los bienes de la ant\nadmbs-i-005 instructivo publicidad de actos administrativos de caracter particular (resoluciones y autos)\nadmbs-i-007 instructivo de calificacion y etiquetado de informacion", "admbs-ft-001 baja de bienes o servicios\nadmbs-ft-002 informe de perdida o faltante de inventarios\nadmbs-ft-003 reporte perdida o faltante ante autor disciplinaria", "admbs-politica-001-politica-gestion-documental", "admbs-plan-001-plan-institucional-de-archivos-pinar-ant\nadmbs-plan-002-programa-de-gestion-documental-ant\nadmbs-plan-003 plan institucional de gestion ambiental - piga\nadmbs-plan-004 programa de ahorro y uso eficiente de la energia electrica\nadmbs-plan-005 programa de ahorro y uso eficiente del agua\nadmbs-plan-006 programa de ahorro y uso eficiente del papel\nadmbs-plan-007 programa de gestion de residuos solidos\nadmbs-plan-008 plan de gestion integral de residuos peligrosos", "admbs-g-001 guia buenas practicas ambientales"]}
{"question": "1. caracterización", "answer": "admti-caracterizacion-proceso administracion de tierras", "id": "e1b5851e066d4a376686ff1ff3aa0e6d", "domain": "agenciadetierras.gov.co", "domain_index": 0, "negative": "admti-p-001 constitucion de zonas de reserva campesina\nadmti-p-002 proteccion territorios ancestrales de comunidades indigenas\nadmti-p-003 recibo de los predios rurales con extincion judicial de dominio\nadmti-p-004 administracion de predios fiscales patrimoniales\nadmti-p-005 apertura de folio de matricula inmobiliaria de predios baldios a nombre de la nacion\nadmti-p-006 limitaciones a la propiedad\nadmti-p-007 administracion de predios baldios\nadmti-p-008 procedimientos administrativos\nadmti-p-009 expropiacion de tierras\nadmti-p-010 realizacion de estudios tecnicos\nadmti-p-011 solicitudes de sustraccion en zonas de reserva forestal de ley 2 de 1959\nadmti-p-012 asignacion derechos de uso", "candidates": ["admti-caracterizacion-proceso administracion de tierras", "dest-caracterizacion- direccionamiento estrategico", "dest-politica-001 riesgos y oportunidades\ndest-politica-002 politica de mejoramiento continuo", "dest-p-002 formulacion del plan estrategico\ndest-p-003 formulación del plan de acción anual\ndest-p-005 formulacion de proyectos de inversion\ndest-p-007 gestion de indicadores ant\ndest-p-008 formulacion de la politica y estrategia de transparencia y anticorrupcion", "dest-g-001 guia desarrollo de las sesiones del consejo directivo", "inti-ft-001 arquitectura de infraestructura tecnologica\ninti-ft-002 petic\ninti-ft-003 arquitectura de informacion", "dest-i-001 instructivo estructuracion de la cadena de valor de los proyectos de inversion", "coggi-caracterizacion. comunicacion y gestion con grupos de interes", "coggi-p-001 atencion y seguimiento a denuncias de hechos asociados a corrupcion\ncoggi-p-002 direccionamiento legal\ncoggi-p-004 comunicacion externa\ncoggi-p-005 elaboracion de plan anticorrupcion y de atencion al ciudadano (v 3)\ncoggi-p-006 atención a organizaciones y procesos de dialogo social\ncoogi-p-007 caracterizacion de ciudadanos, usuarios o grupos de interes", "coogi-i-001 protocolo de conflictos, alertas y estrategias de reaccion inmediata\ncoggi-i-002. manual de imagen institucional", "coggi-politica-01. política de comunicación interna y externa", "coggi-ft-001 plan anticorrupción\ncoggi-ft-002 políticas, estrategias e indicadores de transparencia definidos", "inti-caracterización-control-de-la-informacion-documentada\ninti-caracterizacion proceso inteligencia de la informacion (v 4)", "inti-politica-001 politica general de seguridad de la informacion, tratamiento y proteccion de datos\ninti-politica-002 politica general de infraestructura tic\ninti-politica-003 politica general de sistemas de informacion\ninti-politica-004 politica general de la gestion de datos e informacion\ninti-politica-005 politica general de servicios tic, uso y apropiacion\ninti-politica-006 politica general de la estrategia tic\ninti-politica-007 principios marco de ti en la ant\ninti-politica-010 lineamiento de aplicacion del plan estrategico de tic - petic en la ant", "inti-p-001 control de la informacion documentada\ninti-p-002 gestion del conocimiento (v 2)\ninti-p-003 arquitectura tic\ninti-p-004 gobierno de tic\ninti-p-005 planeacion estrategica de tecnologias de la informacion y comunicaciones\ninti-p-006 produccion estadistica para el observatorio de tierras", "inti-ft-004 arquitectura de negocio\ninti-ft-005 esquema de gobierno", "inti-modelo - documentos con membrete (v2)", "inti-g-001 guia de gestion del conocimiento", "gema-caracterizacion-proceso gestion modelo atencion", "gema-p-002 recepción de pqrsd (v 3)", "gema-i-001 programacion de zonas a intervenir por la ant mediante planes de ordenamiento so\ngema-i-002 puntos de atencion al ciudadano", "gema-g-001 protocolo para la apertura de los buzones de sugerencias", "gema-ft-001 pqsrdyf viabilizadas", "pospr-caracterizacion-proceso planificacion del ordenamiento social de la propiedad rural", "pospr-i-001 diligeciamiento fiso persona natural\npospr-i-002 revision y georreferenciacion de expedientes", "pospr-g-001 guia para el tramite de documentos y expedientes con operadores\npospr-g-002 estrategia de seguimiento y monitoreo a la elaboracion de los pospr\npospr-g-003 lineamiento para la recoleccion de informacion comunitaria y cartografia social\npospr-g-004 lineamiento de participacion en la formulacion e implementacion de pospr\npospr-g-005 lineamiento semillero de la tierra y el territorio\npospr-g-006 guia operativa para el reso\npospr-g-007 documento conceptual para los pospr\npospr-g-008 guia lineamiento exactitud posicional\npospr-g-009 articulac instituc territor en el proceso de formulac e implementac de los pospr\npospr-g-010 lineamiento restricciones y condicionantes\npospr-g-011 guia operativa para la participacion en los pospr\npospr-g-012 guia gestion del conoci lecciones aprendi buenas practi. y sistemati. de experie. para la aten. por oferta\npospr-g-013 guia lineamiento tecnico – conceptual para el diligenciamiento de la matriz de analisis predial - mapre\npospr-g-014 guia para el monitoreo y seguimto de las condic de segur en la operacion por oferta", "pospr-ft-001 acto administrativo reso\npospr-ft-002 ficha de caracterizacion territorial\npospr-ft-003 documento de analisis territorial integral\npospr-ft-004 documento preliminar de analisis predial-dpap\npospr-ft-005 planes de ordenamiento social de la propiedad rural", "sejut-caracterizacion-proces seguridad juridica sobre la titularidad de la tierra y los territorios", "sejut-p-001 procedimientos administrativos especiales agrarios\nsejut-p-002 deslinde y clarificacion de tierras de asuntos etnicos\nsejut-p-003 reversion de adjudicacion de baldio\nsejut-p-004 gestion de la formalizacion de la propiedad rural", "sejut-g-001 revision de antecedentes registrales de dominio o propiedad para la defi", "sejut-ft-001 aad de fondo ejecutoriado e inscrito ante la orip - clarificac\nsejut-ft-002 add deslinde de tierras\nsejut-ft-003 add extincion de dominio\nsejut-ft-004 add recuperacion de baldios", "sejut-ft-001 aad de fondo ejecutoriado e inscrito ante la orip - clarific v3\nsejut-ft-002 add deslinde de tierras v3\nsejut-ft-003 add extincion de dominio v3\nsejut-ft-004 add recuperacion de baldios v3\nsejut-ft-005 demanda de clarificacion v2\nsejut-ft-006 demanda de deslinde v2\nsejut-ft-007 demanda de extincion v2\nsejut-ft-008 demanda de recuperacion v2\nsejut-ft-009 acto admitivo de decision de fondo de la solicitud de formaliz\nsejut-ft-010 certificado de tradicion y libertad con la inscripcion del titulo", "admti-p-001 constitucion de zonas de reserva campesina\nadmti-p-002 proteccion territorios ancestrales de comunidades indigenas\nadmti-p-003 recibo de los predios rurales con extincion judicial de dominio\nadmti-p-004 administracion de predios fiscales patrimoniales\nadmti-p-005 apertura de folio de matricula inmobiliaria de predios baldios a nombre de la nacion\nadmti-p-006 limitaciones a la propiedad\nadmti-p-007 administracion de predios baldios\nadmti-p-008 procedimientos administrativos\nadmti-p-009 expropiacion de tierras\nadmti-p-010 realizacion de estudios tecnicos\nadmti-p-011 solicitudes de sustraccion en zonas de reserva forestal de ley 2 de 1959\nadmti-p-012 asignacion derechos de uso", "admti-i-001 instructivo tipos de limitacion a la propiedad\nadmti-i-002 instructivo para la administracion del fondo de tierras para la reforma rural integral\nadmti-i-003 instructivo modalidades de aprovechamiento", "admti-g-001 protocolo de recuperacion de baldios\nadmti-g-002 guia tecnica y metodologica estudios de sustraccion", "admti-ft-001 autorizacion o negacion de constitucion de gravamenes\nadmti-ft-002 enajenacion\nadmti-ft-003 fraccionamiento de la unidad agricola familiar\nadmti-ft-006 resoluciones de reglamento de uso y manejo de terrenos comunales\nadmti-ft-007 contratos de arrendamiento islas del rosario y san bernardo\nadmti-ft-008 autorizacion de levantamiento de gravamenes\nadmti-ft-009 constitucion y delimitacion de zonas de reserva campesina\nadmti-ft-11 regulacion servidumbre derivadas de actividad publica\nadmti-ft-12 formalizacion servidumbre derivadas de actividad publica\nadmti-ft-013 predios administrados\nadmti-ft-014 predios extincion\nadmti-ft-015 resoluciones incorporadas\nadmti-ft-016 contrato de aprovechamiento", "accti-caracterizacion. acceso a la propiedad de la tierra y los territorios", "accti-p-001 adjudicacion de baldios a entidades de derecho publico (v 2)\naccti-p-002 adjudicacion de predios por orden judicial - restitucion ley 1448 de 201\naccti-p-003 adjudicacion de baldiios a personas naturales (v2)\naccti-p-004 seleccion de beneficiarios y adjudicacion de predios no ocupados (v 2)\naccti-p-005 revocatoria del acto de adjudicacion\naccti-p-006 fraccionamiento de predios rurales por debajo de la uaf\naccti-p-007 titulacion colectiva a comunidades negras (v 2)\naccti-p-008 constit, ampliac, saneam o reestruct de resg indigenas (v 2)\naccti-p-009 implem. iniciativas comunit. con enfo. difer. etnico asoc. al compon. de legalizac\naccti-p-010 compra directa de predios v2\naccti-p-011 adjudicacion del subsidio integral de reforma agraria -sira\naccti-p-012 ingreso de predios al registro de inmuebles rurales - rir\naccti-p-013 adjudicacion de predios ocupados regularizacion (v 2)\naccti-p-014 revocat. titulacion de baldios en el marco del proce. unico de ospr\naccti-p-015 tramite especial en caso de ocupacion de hecho de predios (v 2)\naccti-p-016 materializacion del subisidio - adquisicion del predio\naccti-p-017 materializacion del subisidio - apoyo para cubrir los requerimientos financieros\naccti-p-018 compra directa de predios para reincorporacion y normalizacion\naccti-p-019 levantamiento topografico", "accti-i-001 instructivo sira (v 5)\naccti-i-002 instructivo para la implementacion de iniciativas comunitarias con enfoque\naccti-i-003 instructivo cuenta individual (v 4)\naccti-i-004 levantamientos topograficos\naccti-i-005 instructivo para materializacion de proyecto productivo (v 2)\naccti-i-006 instructivo para el ingreso de predios al registro de inmuebles rurales -rir\naccti-i-007 instructivo levantamiento informacion agronomica y ambiental para legalizacion de tierras comunidades etnicas\naccti-i-009 instructivo modalidades de aprovechamiento - eliminado\naccti-i-010 implem. de la herramta de flujo de caja para calculo de la uaf predial", "accti-g-001 parametros tecnicos minimos de equipos para levantamientos topograficos\naccti-g-002 actividades de campo\naccti-g-003 replanteo topografico\naccti-g-004 transformar archivos\naccti-g-005 guia operativa implementacion de iniciativas comunitarias\naccti-g-006 ruta de atenc. a victimas del confl. armado pertenec. a colectivos etnicos en proceso de reubicacion\naccti-g-007 guia gestion asignac. derechos sobre baldios para ocupantes anteriores a la vig. del decreto 902", "accti-ft-003 destinaciones especiales de predios del fna a e.d.p.\naccti-ft-004 resol adjudicac predios del fna\naccti-ft-005 acto administrativo de negación a persona natural\naccti-ft-006. auto de archivo adjudicacion de baldios persona natural\naccti-ft-007. resolucion adjudicacion de baldios persona natural\naccti-ft-008 acuerdo de ampliacion de resguardos indigenas\naccti-ft-009 acuerdo de constitucion de resguardos indigenas\naccti-ft-010 resolucion de titulacion colectiva a comunidades negras\naccti-ft-011 acto administrativo de negación de adjudicación de predios del fna\naccti-ft-012 acto administrativo de archivo de adjudicacion de predios del fna\naccti-ft-013 resol de financ y cofinanc de iniciativas comunitarias\naccti-ft-014 materializacion subsidio integral de reforma agraria sira", "accti-ft-001 resolucion de negacion de predios baldios a e. d. p.\naccti-ft-002 resolucion de adjudicacion de predios baldios a e. d. p.", "evimp-caracterizacion-evaluacion del impacto del ordenamiento social de la propiedad rural", "ginfo-caracterizacion proceso gestion de la informacion (v 2)", "ginfo-politica-001 lineamientos para la definicion de necesidades, estructuracion de fichas tecnicas y adquisicion de\nginfo-politica-002 lineamientos para desarrollo de productos de software en la ant\nginfo-politica-003 lineamientos y buenas practicas de bases de datos\nginfo-politica-004 lineamientos para la gestion, aseguramiento y publicacion de informacion geografica\nginfo-politica-005 lineamientos de calidad informacion geografica\nginfo-politica-006 lineamiento para la estructuracion y publicacion de sitios web institucionales\ninti-politica-008 lineamientos de seguridad de la informacion tratamiento y proteccion de datos personales\ninti-politica-009 lineamientos para la gestion y clasificacion de activos de informacion", "ginfo-p-001 administracion y soporte de los servicios de tecnologias de informacion y comunicaciones\nginfo-p-002 disposicion de la informacion\nginfo-p-003 construccion de software\nginfo-p-004 gestion de la informacion geografica institucional - eliminado\nginfo-p-005 publicacion de informacion pagina web\nginfo-p-006 solicitudes de informacion a otras entidades", "ginfo-i-001 instructivo para realizar solicitudes de informacion a otras entidades\nginfo-i-002 instructivo ingreso base actos administrativos en sharepoint\nginfo-i-003 instructivo numeracion actos administrativos\nginfo-i-004 instructivo de acceso al sistema integrado de tierras - sit\nginfo-i-005 instructivo de usuario sistema integrado de tierras", "ginfo-ft-001 publicaciones pagina web", "ginfo-ft-002 reportes e informes\nginfo-ft-003 servicios de intercambio de informacion", "ginfo-g-002 guia para el proceso de inscripcion a convocatorias", "gthu-caracterizacion-proceso gestion del talento humano", "gthu-p-001 formacion y capacitacion (v2)\ngthu-p-002 sistema de estimulos\ngthu-p-003 sistema de gestion de la seguridad y salud en el trabajo\ngthu-p-004 control del cumplimiento de la jornada laboral y horario de trabajo\ngthu-p-005 prestacion del servicio de auxiliar juridico ad honorem o pasante\ngthu-p-006 seleccion del personal\ngthu-p-007 proyectos de aprendizaje en equipos\ngthu-p-008 vinculacion del personal\ngthu-p-010 suscripcion acuerdos de gestion\ngthu-p-011 tramite de licencias por enfermedad, maternidad, paternidad o luto\ngthu-p-012 tramite de comisiones de servicios al exterior para funcionarios\ngthu-p-013 autorizacion de permisos\ngthu-p-014 programacion y formalizacion de vacaciones\ngthu-p-015 trámite de licencias no remuneradas\ngthu-p-016 control interno disciplinario-proceso ordinario version 2\ngthu-p-017 induccion, reinduccion y entrenamiento especifico en el puesto de trabajo\ngthu-p-018 control interno disciplinario - proceso verbal\ngthu-p-019 evaluacion del desempeno laboral", "gthu-i-001 evaluacion de la gestion de servidores vinculados provisional y temporalmente\ngthu-i-002 protocolo de seguridad salidas a campo\ngthu-i-003 profesiograma\ngthu-i-004 instructivo investigacion y analisis de incidentes y accidentes de trabajo\ngthu-i-005 manual del sistema de gestion de la seguridad y salud en el trabajo\ngthu-i-006 programa de elementos de proteccion personal ant\ngthu-i-007 programa de inspecciones de seguridad\ngthu-i-008 comunicacion interna y externa de seguridad y salud en el trabajo", "gthu-g-001 guia de otorgamiento de encargo\ngthu-g-002 guia para el nombramiento y toma de posesion 1\ngthu-g-003 guia para provision de empleos de libre nombramiento y remocion 1", "gthu-politica-001 politica de seguridad y salud en el trabajo\ngthu-politica-002 politica de prevencion de consumo de tabaco alcohol y drogas\ngthu-politica-003 reglamento de higiene y seguridad industrial", "gthu-ft-001 acto administrativo de nombramiento\ngthu-ft-002 acto administrativo de vacaciones\ngthu-ft-003 acto administrativo de encargo\ngthu-ft-004 acto administrativo de licencias\ngthu-ft-005 acto administrativo de retiro\ngthu-ft-006 certificacion laboral", "apjur-caracterizacion-proceso apoyo juridico", "apjur-politica-001 politica de prevencion del dano antijuridico\nlineamiento no. 01-2018 limitaciones al ejercicio de la propiedad de los programas acceso a tierras (circ  03 )\nlineamiento no. 02-2018 interpretacion regimen de transicion de los articulos. 27 y 81 del dec. ley 902 de 2017 (circ.  02 )", "apjur-p-002 representacion juridica\napjur-p-003 viabilidad de documento para firma del director de la ant\napjur-p-004 gestion de cobro coactivo\napjur-p-005 administracion del normograma de la agencia nacional de tierras", "apjur-ft-001 ejecucion de cobro coactivo\napjur-ft-002 viabilidad juridica (documento) articulo 13 no 1 dto 2363\napjur-ft-003 conceptos juridicos\napjur-ft-004 demandas articulo 13 no 2 dto 2363", "adqbs- caracterizacion - proceso. adquisicion de bienes y servicios", "adqbs-p-001 gestion pre contractual - generalidades\nadqbs-p-002 liquidacion bilateral de convenios o contrato\nadqbs-p-003 programacion, administracion, modificacion y seguimiento del plan anual de adquisicion de bienes y ser\nadqbs-p-004 gestion contractual\nadqbs-p-005 liquidacion unilateral de convenios o contratos\nadqbs-p-006 contratacion directa\nadqbs-p-007 contratacion de minima cuantia", "adqbs-i-001 manual de contratacion\nadqbs-i-002 manual de supervision\nadqbs-i-003 lineamientos para la formulacion de la ficha tecnica", "adqbs-ft-001 estudios y documentos previos\naccti-ft-002 resolucion de adjudicacion de predios baldios a e. d. p.", "adqbs-ft-001 estudios y documentos previos\nadqbs-ft-002 acta de liquidacion bilateral\nadqbs-ft-003 legalizacion\nadqbs-ft-004 contrato legalizado\nadqbs-ft-005 plan anual de adquisiciones - paa\nadqbs-ft-006 documento analisis del sector\nadqbs-ft-007 acto administrativo de adjudicacion o aceptacion de oferta", "seym-f-004 programa plan anual de auditorias (consolidado)", "gefin-caracterizacion-proceso gestion financiera", "gefin-p-001 formulacion anteproyecto presupuesto ant\ngefin-p-002 pago acreedores varios\ngefin-p-003 solicitud expedicion y modificacion de certificados de disponibilidad presupuestal (v2)\ngefin-p-004 gestion de pagos\ngefin-p-005 gestion de administracion del pac\ngefin-p-006 preparacion y presentacion de estados financieros\ngefin-p-007 registro de ingresos", "gefin-i-001. manual de políticas contables", "seym-caracterizacion-proceso. seguimiento, evaluacion y mejora", "seym-politica-001 codigo de etica de los auditores internos de la ant\nseym-politica-002 estatuto de la actividad de auditoria interna de la ant", "seym-p-002 gestion del plan de mejoramiento (version 2)\nseym-p-003 control de salidas no conformes\nseym-p-005 seguimiento al desempeno\nseym-p-006 seguimiento a la ejecucion presupuestal y de metas\nseym-p-007 realizacion de auditorias, informes obligatorios y-o seguimientos", "seym-ft-001 casos analizados\nseym-ft-002 informe a presidencia\nseym-ft-003 plan de auditoria\nseym-ft-004 informe de resultados\nseym-ft-005 planes de mejoramiento formulados ejecutados y evaluados", "admbs-caracterizacion-proceso administracion de bienes y servicios", "admbs-p-001 numeracion notificacion comunicacion y publicacion de resoluciones y autos\nadmbs-p-002 tramite de desplazamientos al exterior para contratistas\nadmbs-p-003 solicitud de backup de equipos de usuario final\nadmbs-p-004 solicitud servicio de transporte terrestre sedes y bogota\nadmbs-p-005 gestion de requerimientos\nadmbs-p-006 solicitud autorizacion, legaliz, pago desplazam (v 2)\nadmbs-p-007 reconstruccion de expedientes (v 2 )\nadmbs-p-008 entrada de almacen\nadmbs-p-009 busqueda y atencion de solicitudes del archivo centralizado\nadmbs-p-010 prestamo y suministro de documentos ubicados en el archivo centralizado", "admbs-i-001 presentacion de comunicaciones escritas\nadmbs-i-002 instructivo para la digitalizacion general de documentos\nadmbs-i-003 instructivo organizacion de archivos de gestion\nadmbs-i-004 reglamento operativo para el manejo y control admitivo de los bienes de la ant\nadmbs-i-005 instructivo publicidad de actos administrativos de caracter particular (resoluciones y autos)\nadmbs-i-007 instructivo de calificacion y etiquetado de informacion", "admbs-ft-001 baja de bienes o servicios\nadmbs-ft-002 informe de perdida o faltante de inventarios\nadmbs-ft-003 reporte perdida o faltante ante autor disciplinaria", "admbs-politica-001-politica-gestion-documental", "admbs-plan-001-plan-institucional-de-archivos-pinar-ant\nadmbs-plan-002-programa-de-gestion-documental-ant\nadmbs-plan-003 plan institucional de gestion ambiental - piga\nadmbs-plan-004 programa de ahorro y uso eficiente de la energia electrica\nadmbs-plan-005 programa de ahorro y uso eficiente del agua\nadmbs-plan-006 programa de ahorro y uso eficiente del papel\nadmbs-plan-007 programa de gestion de residuos solidos\nadmbs-plan-008 plan de gestion integral de residuos peligrosos", "admbs-g-001 guia buenas practicas ambientales"]}
{"question": "2. procedimientos", "answer": "admti-p-001 constitucion de zonas de reserva campesina\nadmti-p-002 proteccion territorios ancestrales de comunidades indigenas\nadmti-p-003 recibo de los predios rurales con extincion judicial de dominio\nadmti-p-004 administracion de predios fiscales patrimoniales\nadmti-p-005 apertura de folio de matricula inmobiliaria de predios baldios a nombre de la nacion\nadmti-p-006 limitaciones a la propiedad\nadmti-p-007 administracion de predios baldios\nadmti-p-008 procedimientos administrativos\nadmti-p-009 expropiacion de tierras\nadmti-p-010 realizacion de estudios tecnicos\nadmti-p-011 solicitudes de sustraccion en zonas de reserva forestal de ley 2 de 1959\nadmti-p-012 asignacion derechos de uso", "id": "aab3d2b8101ebd8d355ea07b4445735f", "domain": "agenciadetierras.gov.co", "domain_index": 0, "negative": "admti-i-001 instructivo tipos de limitacion a la propiedad\nadmti-i-002 instructivo para la administracion del fondo de tierras para la reforma rural integral\nadmti-i-003 instructivo modalidades de aprovechamiento", "candidates": ["admti-p-001 constitucion de zonas de reserva campesina\nadmti-p-002 proteccion territorios ancestrales de comunidades indigenas\nadmti-p-003 recibo de los predios rurales con extincion judicial de dominio\nadmti-p-004 administracion de predios fiscales patrimoniales\nadmti-p-005 apertura de folio de matricula inmobiliaria de predios baldios a nombre de la nacion\nadmti-p-006 limitaciones a la propiedad\nadmti-p-007 administracion de predios baldios\nadmti-p-008 procedimientos administrativos\nadmti-p-009 expropiacion de tierras\nadmti-p-010 realizacion de estudios tecnicos\nadmti-p-011 solicitudes de sustraccion en zonas de reserva forestal de ley 2 de 1959\nadmti-p-012 asignacion derechos de uso", "dest-caracterizacion- direccionamiento estrategico", "dest-politica-001 riesgos y oportunidades\ndest-politica-002 politica de mejoramiento continuo", "dest-p-002 formulacion del plan estrategico\ndest-p-003 formulación del plan de acción anual\ndest-p-005 formulacion de proyectos de inversion\ndest-p-007 gestion de indicadores ant\ndest-p-008 formulacion de la politica y estrategia de transparencia y anticorrupcion", "dest-g-001 guia desarrollo de las sesiones del consejo directivo", "inti-ft-001 arquitectura de infraestructura tecnologica\ninti-ft-002 petic\ninti-ft-003 arquitectura de informacion", "dest-i-001 instructivo estructuracion de la cadena de valor de los proyectos de inversion", "coggi-caracterizacion. comunicacion y gestion con grupos de interes", "coggi-p-001 atencion y seguimiento a denuncias de hechos asociados a corrupcion\ncoggi-p-002 direccionamiento legal\ncoggi-p-004 comunicacion externa\ncoggi-p-005 elaboracion de plan anticorrupcion y de atencion al ciudadano (v 3)\ncoggi-p-006 atención a organizaciones y procesos de dialogo social\ncoogi-p-007 caracterizacion de ciudadanos, usuarios o grupos de interes", "coogi-i-001 protocolo de conflictos, alertas y estrategias de reaccion inmediata\ncoggi-i-002. manual de imagen institucional", "coggi-politica-01. política de comunicación interna y externa", "coggi-ft-001 plan anticorrupción\ncoggi-ft-002 políticas, estrategias e indicadores de transparencia definidos", "inti-caracterización-control-de-la-informacion-documentada\ninti-caracterizacion proceso inteligencia de la informacion (v 4)", "inti-politica-001 politica general de seguridad de la informacion, tratamiento y proteccion de datos\ninti-politica-002 politica general de infraestructura tic\ninti-politica-003 politica general de sistemas de informacion\ninti-politica-004 politica general de la gestion de datos e informacion\ninti-politica-005 politica general de servicios tic, uso y apropiacion\ninti-politica-006 politica general de la estrategia tic\ninti-politica-007 principios marco de ti en la ant\ninti-politica-010 lineamiento de aplicacion del plan estrategico de tic - petic en la ant", "inti-p-001 control de la informacion documentada\ninti-p-002 gestion del conocimiento (v 2)\ninti-p-003 arquitectura tic\ninti-p-004 gobierno de tic\ninti-p-005 planeacion estrategica de tecnologias de la informacion y comunicaciones\ninti-p-006 produccion estadistica para el observatorio de tierras", "inti-ft-004 arquitectura de negocio\ninti-ft-005 esquema de gobierno", "inti-modelo - documentos con membrete (v2)", "inti-g-001 guia de gestion del conocimiento", "gema-caracterizacion-proceso gestion modelo atencion", "gema-p-002 recepción de pqrsd (v 3)", "gema-i-001 programacion de zonas a intervenir por la ant mediante planes de ordenamiento so\ngema-i-002 puntos de atencion al ciudadano", "gema-g-001 protocolo para la apertura de los buzones de sugerencias", "gema-ft-001 pqsrdyf viabilizadas", "pospr-caracterizacion-proceso planificacion del ordenamiento social de la propiedad rural", "pospr-i-001 diligeciamiento fiso persona natural\npospr-i-002 revision y georreferenciacion de expedientes", "pospr-g-001 guia para el tramite de documentos y expedientes con operadores\npospr-g-002 estrategia de seguimiento y monitoreo a la elaboracion de los pospr\npospr-g-003 lineamiento para la recoleccion de informacion comunitaria y cartografia social\npospr-g-004 lineamiento de participacion en la formulacion e implementacion de pospr\npospr-g-005 lineamiento semillero de la tierra y el territorio\npospr-g-006 guia operativa para el reso\npospr-g-007 documento conceptual para los pospr\npospr-g-008 guia lineamiento exactitud posicional\npospr-g-009 articulac instituc territor en el proceso de formulac e implementac de los pospr\npospr-g-010 lineamiento restricciones y condicionantes\npospr-g-011 guia operativa para la participacion en los pospr\npospr-g-012 guia gestion del conoci lecciones aprendi buenas practi. y sistemati. de experie. para la aten. por oferta\npospr-g-013 guia lineamiento tecnico – conceptual para el diligenciamiento de la matriz de analisis predial - mapre\npospr-g-014 guia para el monitoreo y seguimto de las condic de segur en la operacion por oferta", "pospr-ft-001 acto administrativo reso\npospr-ft-002 ficha de caracterizacion territorial\npospr-ft-003 documento de analisis territorial integral\npospr-ft-004 documento preliminar de analisis predial-dpap\npospr-ft-005 planes de ordenamiento social de la propiedad rural", "sejut-caracterizacion-proces seguridad juridica sobre la titularidad de la tierra y los territorios", "sejut-p-001 procedimientos administrativos especiales agrarios\nsejut-p-002 deslinde y clarificacion de tierras de asuntos etnicos\nsejut-p-003 reversion de adjudicacion de baldio\nsejut-p-004 gestion de la formalizacion de la propiedad rural", "sejut-g-001 revision de antecedentes registrales de dominio o propiedad para la defi", "sejut-ft-001 aad de fondo ejecutoriado e inscrito ante la orip - clarificac\nsejut-ft-002 add deslinde de tierras\nsejut-ft-003 add extincion de dominio\nsejut-ft-004 add recuperacion de baldios", "sejut-ft-001 aad de fondo ejecutoriado e inscrito ante la orip - clarific v3\nsejut-ft-002 add deslinde de tierras v3\nsejut-ft-003 add extincion de dominio v3\nsejut-ft-004 add recuperacion de baldios v3\nsejut-ft-005 demanda de clarificacion v2\nsejut-ft-006 demanda de deslinde v2\nsejut-ft-007 demanda de extincion v2\nsejut-ft-008 demanda de recuperacion v2\nsejut-ft-009 acto admitivo de decision de fondo de la solicitud de formaliz\nsejut-ft-010 certificado de tradicion y libertad con la inscripcion del titulo", "admti-caracterizacion-proceso administracion de tierras", "admti-i-001 instructivo tipos de limitacion a la propiedad\nadmti-i-002 instructivo para la administracion del fondo de tierras para la reforma rural integral\nadmti-i-003 instructivo modalidades de aprovechamiento", "admti-g-001 protocolo de recuperacion de baldios\nadmti-g-002 guia tecnica y metodologica estudios de sustraccion", "admti-ft-001 autorizacion o negacion de constitucion de gravamenes\nadmti-ft-002 enajenacion\nadmti-ft-003 fraccionamiento de la unidad agricola familiar\nadmti-ft-006 resoluciones de reglamento de uso y manejo de terrenos comunales\nadmti-ft-007 contratos de arrendamiento islas del rosario y san bernardo\nadmti-ft-008 autorizacion de levantamiento de gravamenes\nadmti-ft-009 constitucion y delimitacion de zonas de reserva campesina\nadmti-ft-11 regulacion servidumbre derivadas de actividad publica\nadmti-ft-12 formalizacion servidumbre derivadas de actividad publica\nadmti-ft-013 predios administrados\nadmti-ft-014 predios extincion\nadmti-ft-015 resoluciones incorporadas\nadmti-ft-016 contrato de aprovechamiento", "accti-caracterizacion. acceso a la propiedad de la tierra y los territorios", "accti-p-001 adjudicacion de baldios a entidades de derecho publico (v 2)\naccti-p-002 adjudicacion de predios por orden judicial - restitucion ley 1448 de 201\naccti-p-003 adjudicacion de baldiios a personas naturales (v2)\naccti-p-004 seleccion de beneficiarios y adjudicacion de predios no ocupados (v 2)\naccti-p-005 revocatoria del acto de adjudicacion\naccti-p-006 fraccionamiento de predios rurales por debajo de la uaf\naccti-p-007 titulacion colectiva a comunidades negras (v 2)\naccti-p-008 constit, ampliac, saneam o reestruct de resg indigenas (v 2)\naccti-p-009 implem. iniciativas comunit. con enfo. difer. etnico asoc. al compon. de legalizac\naccti-p-010 compra directa de predios v2\naccti-p-011 adjudicacion del subsidio integral de reforma agraria -sira\naccti-p-012 ingreso de predios al registro de inmuebles rurales - rir\naccti-p-013 adjudicacion de predios ocupados regularizacion (v 2)\naccti-p-014 revocat. titulacion de baldios en el marco del proce. unico de ospr\naccti-p-015 tramite especial en caso de ocupacion de hecho de predios (v 2)\naccti-p-016 materializacion del subisidio - adquisicion del predio\naccti-p-017 materializacion del subisidio - apoyo para cubrir los requerimientos financieros\naccti-p-018 compra directa de predios para reincorporacion y normalizacion\naccti-p-019 levantamiento topografico", "accti-i-001 instructivo sira (v 5)\naccti-i-002 instructivo para la implementacion de iniciativas comunitarias con enfoque\naccti-i-003 instructivo cuenta individual (v 4)\naccti-i-004 levantamientos topograficos\naccti-i-005 instructivo para materializacion de proyecto productivo (v 2)\naccti-i-006 instructivo para el ingreso de predios al registro de inmuebles rurales -rir\naccti-i-007 instructivo levantamiento informacion agronomica y ambiental para legalizacion de tierras comunidades etnicas\naccti-i-009 instructivo modalidades de aprovechamiento - eliminado\naccti-i-010 implem. de la herramta de flujo de caja para calculo de la uaf predial", "accti-g-001 parametros tecnicos minimos de equipos para levantamientos topograficos\naccti-g-002 actividades de campo\naccti-g-003 replanteo topografico\naccti-g-004 transformar archivos\naccti-g-005 guia operativa implementacion de iniciativas comunitarias\naccti-g-006 ruta de atenc. a victimas del confl. armado pertenec. a colectivos etnicos en proceso de reubicacion\naccti-g-007 guia gestion asignac. derechos sobre baldios para ocupantes anteriores a la vig. del decreto 902", "accti-ft-003 destinaciones especiales de predios del fna a e.d.p.\naccti-ft-004 resol adjudicac predios del fna\naccti-ft-005 acto administrativo de negación a persona natural\naccti-ft-006. auto de archivo adjudicacion de baldios persona natural\naccti-ft-007. resolucion adjudicacion de baldios persona natural\naccti-ft-008 acuerdo de ampliacion de resguardos indigenas\naccti-ft-009 acuerdo de constitucion de resguardos indigenas\naccti-ft-010 resolucion de titulacion colectiva a comunidades negras\naccti-ft-011 acto administrativo de negación de adjudicación de predios del fna\naccti-ft-012 acto administrativo de archivo de adjudicacion de predios del fna\naccti-ft-013 resol de financ y cofinanc de iniciativas comunitarias\naccti-ft-014 materializacion subsidio integral de reforma agraria sira", "accti-ft-001 resolucion de negacion de predios baldios a e. d. p.\naccti-ft-002 resolucion de adjudicacion de predios baldios a e. d. p.", "evimp-caracterizacion-evaluacion del impacto del ordenamiento social de la propiedad rural", "ginfo-caracterizacion proceso gestion de la informacion (v 2)", "ginfo-politica-001 lineamientos para la definicion de necesidades, estructuracion de fichas tecnicas y adquisicion de\nginfo-politica-002 lineamientos para desarrollo de productos de software en la ant\nginfo-politica-003 lineamientos y buenas practicas de bases de datos\nginfo-politica-004 lineamientos para la gestion, aseguramiento y publicacion de informacion geografica\nginfo-politica-005 lineamientos de calidad informacion geografica\nginfo-politica-006 lineamiento para la estructuracion y publicacion de sitios web institucionales\ninti-politica-008 lineamientos de seguridad de la informacion tratamiento y proteccion de datos personales\ninti-politica-009 lineamientos para la gestion y clasificacion de activos de informacion", "ginfo-p-001 administracion y soporte de los servicios de tecnologias de informacion y comunicaciones\nginfo-p-002 disposicion de la informacion\nginfo-p-003 construccion de software\nginfo-p-004 gestion de la informacion geografica institucional - eliminado\nginfo-p-005 publicacion de informacion pagina web\nginfo-p-006 solicitudes de informacion a otras entidades", "ginfo-i-001 instructivo para realizar solicitudes de informacion a otras entidades\nginfo-i-002 instructivo ingreso base actos administrativos en sharepoint\nginfo-i-003 instructivo numeracion actos administrativos\nginfo-i-004 instructivo de acceso al sistema integrado de tierras - sit\nginfo-i-005 instructivo de usuario sistema integrado de tierras", "ginfo-ft-001 publicaciones pagina web", "ginfo-ft-002 reportes e informes\nginfo-ft-003 servicios de intercambio de informacion", "ginfo-g-002 guia para el proceso de inscripcion a convocatorias", "gthu-caracterizacion-proceso gestion del talento humano", "gthu-p-001 formacion y capacitacion (v2)\ngthu-p-002 sistema de estimulos\ngthu-p-003 sistema de gestion de la seguridad y salud en el trabajo\ngthu-p-004 control del cumplimiento de la jornada laboral y horario de trabajo\ngthu-p-005 prestacion del servicio de auxiliar juridico ad honorem o pasante\ngthu-p-006 seleccion del personal\ngthu-p-007 proyectos de aprendizaje en equipos\ngthu-p-008 vinculacion del personal\ngthu-p-010 suscripcion acuerdos de gestion\ngthu-p-011 tramite de licencias por enfermedad, maternidad, paternidad o luto\ngthu-p-012 tramite de comisiones de servicios al exterior para funcionarios\ngthu-p-013 autorizacion de permisos\ngthu-p-014 programacion y formalizacion de vacaciones\ngthu-p-015 trámite de licencias no remuneradas\ngthu-p-016 control interno disciplinario-proceso ordinario version 2\ngthu-p-017 induccion, reinduccion y entrenamiento especifico en el puesto de trabajo\ngthu-p-018 control interno disciplinario - proceso verbal\ngthu-p-019 evaluacion del desempeno laboral", "gthu-i-001 evaluacion de la gestion de servidores vinculados provisional y temporalmente\ngthu-i-002 protocolo de seguridad salidas a campo\ngthu-i-003 profesiograma\ngthu-i-004 instructivo investigacion y analisis de incidentes y accidentes de trabajo\ngthu-i-005 manual del sistema de gestion de la seguridad y salud en el trabajo\ngthu-i-006 programa de elementos de proteccion personal ant\ngthu-i-007 programa de inspecciones de seguridad\ngthu-i-008 comunicacion interna y externa de seguridad y salud en el trabajo", "gthu-g-001 guia de otorgamiento de encargo\ngthu-g-002 guia para el nombramiento y toma de posesion 1\ngthu-g-003 guia para provision de empleos de libre nombramiento y remocion 1", "gthu-politica-001 politica de seguridad y salud en el trabajo\ngthu-politica-002 politica de prevencion de consumo de tabaco alcohol y drogas\ngthu-politica-003 reglamento de higiene y seguridad industrial", "gthu-ft-001 acto administrativo de nombramiento\ngthu-ft-002 acto administrativo de vacaciones\ngthu-ft-003 acto administrativo de encargo\ngthu-ft-004 acto administrativo de licencias\ngthu-ft-005 acto administrativo de retiro\ngthu-ft-006 certificacion laboral", "apjur-caracterizacion-proceso apoyo juridico", "apjur-politica-001 politica de prevencion del dano antijuridico\nlineamiento no. 01-2018 limitaciones al ejercicio de la propiedad de los programas acceso a tierras (circ  03 )\nlineamiento no. 02-2018 interpretacion regimen de transicion de los articulos. 27 y 81 del dec. ley 902 de 2017 (circ.  02 )", "apjur-p-002 representacion juridica\napjur-p-003 viabilidad de documento para firma del director de la ant\napjur-p-004 gestion de cobro coactivo\napjur-p-005 administracion del normograma de la agencia nacional de tierras", "apjur-ft-001 ejecucion de cobro coactivo\napjur-ft-002 viabilidad juridica (documento) articulo 13 no 1 dto 2363\napjur-ft-003 conceptos juridicos\napjur-ft-004 demandas articulo 13 no 2 dto 2363", "adqbs- caracterizacion - proceso. adquisicion de bienes y servicios", "adqbs-p-001 gestion pre contractual - generalidades\nadqbs-p-002 liquidacion bilateral de convenios o contrato\nadqbs-p-003 programacion, administracion, modificacion y seguimiento del plan anual de adquisicion de bienes y ser\nadqbs-p-004 gestion contractual\nadqbs-p-005 liquidacion unilateral de convenios o contratos\nadqbs-p-006 contratacion directa\nadqbs-p-007 contratacion de minima cuantia", "adqbs-i-001 manual de contratacion\nadqbs-i-002 manual de supervision\nadqbs-i-003 lineamientos para la formulacion de la ficha tecnica", "adqbs-ft-001 estudios y documentos previos\naccti-ft-002 resolucion de adjudicacion de predios baldios a e. d. p.", "adqbs-ft-001 estudios y documentos previos\nadqbs-ft-002 acta de liquidacion bilateral\nadqbs-ft-003 legalizacion\nadqbs-ft-004 contrato legalizado\nadqbs-ft-005 plan anual de adquisiciones - paa\nadqbs-ft-006 documento analisis del sector\nadqbs-ft-007 acto administrativo de adjudicacion o aceptacion de oferta", "seym-f-004 programa plan anual de auditorias (consolidado)", "gefin-caracterizacion-proceso gestion financiera", "gefin-p-001 formulacion anteproyecto presupuesto ant\ngefin-p-002 pago acreedores varios\ngefin-p-003 solicitud expedicion y modificacion de certificados de disponibilidad presupuestal (v2)\ngefin-p-004 gestion de pagos\ngefin-p-005 gestion de administracion del pac\ngefin-p-006 preparacion y presentacion de estados financieros\ngefin-p-007 registro de ingresos", "gefin-i-001. manual de políticas contables", "seym-caracterizacion-proceso. seguimiento, evaluacion y mejora", "seym-politica-001 codigo de etica de los auditores internos de la ant\nseym-politica-002 estatuto de la actividad de auditoria interna de la ant", "seym-p-002 gestion del plan de mejoramiento (version 2)\nseym-p-003 control de salidas no conformes\nseym-p-005 seguimiento al desempeno\nseym-p-006 seguimiento a la ejecucion presupuestal y de metas\nseym-p-007 realizacion de auditorias, informes obligatorios y-o seguimientos", "seym-ft-001 casos analizados\nseym-ft-002 informe a presidencia\nseym-ft-003 plan de auditoria\nseym-ft-004 informe de resultados\nseym-ft-005 planes de mejoramiento formulados ejecutados y evaluados", "admbs-caracterizacion-proceso administracion de bienes y servicios", "admbs-p-001 numeracion notificacion comunicacion y publicacion de resoluciones y autos\nadmbs-p-002 tramite de desplazamientos al exterior para contratistas\nadmbs-p-003 solicitud de backup de equipos de usuario final\nadmbs-p-004 solicitud servicio de transporte terrestre sedes y bogota\nadmbs-p-005 gestion de requerimientos\nadmbs-p-006 solicitud autorizacion, legaliz, pago desplazam (v 2)\nadmbs-p-007 reconstruccion de expedientes (v 2 )\nadmbs-p-008 entrada de almacen\nadmbs-p-009 busqueda y atencion de solicitudes del archivo centralizado\nadmbs-p-010 prestamo y suministro de documentos ubicados en el archivo centralizado", "admbs-i-001 presentacion de comunicaciones escritas\nadmbs-i-002 instructivo para la digitalizacion general de documentos\nadmbs-i-003 instructivo organizacion de archivos de gestion\nadmbs-i-004 reglamento operativo para el manejo y control admitivo de los bienes de la ant\nadmbs-i-005 instructivo publicidad de actos administrativos de caracter particular (resoluciones y autos)\nadmbs-i-007 instructivo de calificacion y etiquetado de informacion", "admbs-ft-001 baja de bienes o servicios\nadmbs-ft-002 informe de perdida o faltante de inventarios\nadmbs-ft-003 reporte perdida o faltante ante autor disciplinaria", "admbs-politica-001-politica-gestion-documental", "admbs-plan-001-plan-institucional-de-archivos-pinar-ant\nadmbs-plan-002-programa-de-gestion-documental-ant\nadmbs-plan-003 plan institucional de gestion ambiental - piga\nadmbs-plan-004 programa de ahorro y uso eficiente de la energia electrica\nadmbs-plan-005 programa de ahorro y uso eficiente del agua\nadmbs-plan-006 programa de ahorro y uso eficiente del papel\nadmbs-plan-007 programa de gestion de residuos solidos\nadmbs-plan-008 plan de gestion integral de residuos peligrosos", "admbs-g-001 guia buenas practicas ambientales"]}
{"question": "3. instructivo", "answer": "admti-i-001 instructivo tipos de limitacion a la propiedad\nadmti-i-002 instructivo para la administracion del fondo de tierras para la reforma rural integral\nadmti-i-003 instructivo modalidades de aprovechamiento", "id": "2a48f90b3a64c02253bf9f3bec25b82b", "domain": "agenciadetierras.gov.co", "domain_index": 0, "negative": "admti-g-001 protocolo de recuperacion de baldios\nadmti-g-002 guia tecnica y metodologica estudios de sustraccion", "candidates": ["admti-i-001 instructivo tipos de limitacion a la propiedad\nadmti-i-002 instructivo para la administracion del fondo de tierras para la reforma rural integral\nadmti-i-003 instructivo modalidades de aprovechamiento", "dest-caracterizacion- direccionamiento estrategico", "dest-politica-001 riesgos y oportunidades\ndest-politica-002 politica de mejoramiento continuo", "dest-p-002 formulacion del plan estrategico\ndest-p-003 formulación del plan de acción anual\ndest-p-005 formulacion de proyectos de inversion\ndest-p-007 gestion de indicadores ant\ndest-p-008 formulacion de la politica y estrategia de transparencia y anticorrupcion", "dest-g-001 guia desarrollo de las sesiones del consejo directivo", "inti-ft-001 arquitectura de infraestructura tecnologica\ninti-ft-002 petic\ninti-ft-003 arquitectura de informacion", "dest-i-001 instructivo estructuracion de la cadena de valor de los proyectos de inversion", "coggi-caracterizacion. comunicacion y gestion con grupos de interes", "coggi-p-001 atencion y seguimiento a denuncias de hechos asociados a corrupcion\ncoggi-p-002 direccionamiento legal\ncoggi-p-004 comunicacion externa\ncoggi-p-005 elaboracion de plan anticorrupcion y de atencion al ciudadano (v 3)\ncoggi-p-006 atención a organizaciones y procesos de dialogo social\ncoogi-p-007 caracterizacion de ciudadanos, usuarios o grupos de interes", "coogi-i-001 protocolo de conflictos, alertas y estrategias de reaccion inmediata\ncoggi-i-002. manual de imagen institucional", "coggi-politica-01. política de comunicación interna y externa", "coggi-ft-001 plan anticorrupción\ncoggi-ft-002 políticas, estrategias e indicadores de transparencia definidos", "inti-caracterización-control-de-la-informacion-documentada\ninti-caracterizacion proceso inteligencia de la informacion (v 4)", "inti-politica-001 politica general de seguridad de la informacion, tratamiento y proteccion de datos\ninti-politica-002 politica general de infraestructura tic\ninti-politica-003 politica general de sistemas de informacion\ninti-politica-004 politica general de la gestion de datos e informacion\ninti-politica-005 politica general de servicios tic, uso y apropiacion\ninti-politica-006 politica general de la estrategia tic\ninti-politica-007 principios marco de ti en la ant\ninti-politica-010 lineamiento de aplicacion del plan estrategico de tic - petic en la ant", "inti-p-001 control de la informacion documentada\ninti-p-002 gestion del conocimiento (v 2)\ninti-p-003 arquitectura tic\ninti-p-004 gobierno de tic\ninti-p-005 planeacion estrategica de tecnologias de la informacion y comunicaciones\ninti-p-006 produccion estadistica para el observatorio de tierras", "inti-ft-004 arquitectura de negocio\ninti-ft-005 esquema de gobierno", "inti-modelo - documentos con membrete (v2)", "inti-g-001 guia de gestion del conocimiento", "gema-caracterizacion-proceso gestion modelo atencion", "gema-p-002 recepción de pqrsd (v 3)", "gema-i-001 programacion de zonas a intervenir por la ant mediante planes de ordenamiento so\ngema-i-002 puntos de atencion al ciudadano", "gema-g-001 protocolo para la apertura de los buzones de sugerencias", "gema-ft-001 pqsrdyf viabilizadas", "pospr-caracterizacion-proceso planificacion del ordenamiento social de la propiedad rural", "pospr-i-001 diligeciamiento fiso persona natural\npospr-i-002 revision y georreferenciacion de expedientes", "pospr-g-001 guia para el tramite de documentos y expedientes con operadores\npospr-g-002 estrategia de seguimiento y monitoreo a la elaboracion de los pospr\npospr-g-003 lineamiento para la recoleccion de informacion comunitaria y cartografia social\npospr-g-004 lineamiento de participacion en la formulacion e implementacion de pospr\npospr-g-005 lineamiento semillero de la tierra y el territorio\npospr-g-006 guia operativa para el reso\npospr-g-007 documento conceptual para los pospr\npospr-g-008 guia lineamiento exactitud posicional\npospr-g-009 articulac instituc territor en el proceso de formulac e implementac de los pospr\npospr-g-010 lineamiento restricciones y condicionantes\npospr-g-011 guia operativa para la participacion en los pospr\npospr-g-012 guia gestion del conoci lecciones aprendi buenas practi. y sistemati. de experie. para la aten. por oferta\npospr-g-013 guia lineamiento tecnico – conceptual para el diligenciamiento de la matriz de analisis predial - mapre\npospr-g-014 guia para el monitoreo y seguimto de las condic de segur en la operacion por oferta", "pospr-ft-001 acto administrativo reso\npospr-ft-002 ficha de caracterizacion territorial\npospr-ft-003 documento de analisis territorial integral\npospr-ft-004 documento preliminar de analisis predial-dpap\npospr-ft-005 planes de ordenamiento social de la propiedad rural", "sejut-caracterizacion-proces seguridad juridica sobre la titularidad de la tierra y los territorios", "sejut-p-001 procedimientos administrativos especiales agrarios\nsejut-p-002 deslinde y clarificacion de tierras de asuntos etnicos\nsejut-p-003 reversion de adjudicacion de baldio\nsejut-p-004 gestion de la formalizacion de la propiedad rural", "sejut-g-001 revision de antecedentes registrales de dominio o propiedad para la defi", "sejut-ft-001 aad de fondo ejecutoriado e inscrito ante la orip - clarificac\nsejut-ft-002 add deslinde de tierras\nsejut-ft-003 add extincion de dominio\nsejut-ft-004 add recuperacion de baldios", "sejut-ft-001 aad de fondo ejecutoriado e inscrito ante la orip - clarific v3\nsejut-ft-002 add deslinde de tierras v3\nsejut-ft-003 add extincion de dominio v3\nsejut-ft-004 add recuperacion de baldios v3\nsejut-ft-005 demanda de clarificacion v2\nsejut-ft-006 demanda de deslinde v2\nsejut-ft-007 demanda de extincion v2\nsejut-ft-008 demanda de recuperacion v2\nsejut-ft-009 acto admitivo de decision de fondo de la solicitud de formaliz\nsejut-ft-010 certificado de tradicion y libertad con la inscripcion del titulo", "admti-caracterizacion-proceso administracion de tierras", "admti-p-001 constitucion de zonas de reserva campesina\nadmti-p-002 proteccion territorios ancestrales de comunidades indigenas\nadmti-p-003 recibo de los predios rurales con extincion judicial de dominio\nadmti-p-004 administracion de predios fiscales patrimoniales\nadmti-p-005 apertura de folio de matricula inmobiliaria de predios baldios a nombre de la nacion\nadmti-p-006 limitaciones a la propiedad\nadmti-p-007 administracion de predios baldios\nadmti-p-008 procedimientos administrativos\nadmti-p-009 expropiacion de tierras\nadmti-p-010 realizacion de estudios tecnicos\nadmti-p-011 solicitudes de sustraccion en zonas de reserva forestal de ley 2 de 1959\nadmti-p-012 asignacion derechos de uso", "admti-g-001 protocolo de recuperacion de baldios\nadmti-g-002 guia tecnica y metodologica estudios de sustraccion", "admti-ft-001 autorizacion o negacion de constitucion de gravamenes\nadmti-ft-002 enajenacion\nadmti-ft-003 fraccionamiento de la unidad agricola familiar\nadmti-ft-006 resoluciones de reglamento de uso y manejo de terrenos comunales\nadmti-ft-007 contratos de arrendamiento islas del rosario y san bernardo\nadmti-ft-008 autorizacion de levantamiento de gravamenes\nadmti-ft-009 constitucion y delimitacion de zonas de reserva campesina\nadmti-ft-11 regulacion servidumbre derivadas de actividad publica\nadmti-ft-12 formalizacion servidumbre derivadas de actividad publica\nadmti-ft-013 predios administrados\nadmti-ft-014 predios extincion\nadmti-ft-015 resoluciones incorporadas\nadmti-ft-016 contrato de aprovechamiento", "accti-caracterizacion. acceso a la propiedad de la tierra y los territorios", "accti-p-001 adjudicacion de baldios a entidades de derecho publico (v 2)\naccti-p-002 adjudicacion de predios por orden judicial - restitucion ley 1448 de 201\naccti-p-003 adjudicacion de baldiios a personas naturales (v2)\naccti-p-004 seleccion de beneficiarios y adjudicacion de predios no ocupados (v 2)\naccti-p-005 revocatoria del acto de adjudicacion\naccti-p-006 fraccionamiento de predios rurales por debajo de la uaf\naccti-p-007 titulacion colectiva a comunidades negras (v 2)\naccti-p-008 constit, ampliac, saneam o reestruct de resg indigenas (v 2)\naccti-p-009 implem. iniciativas comunit. con enfo. difer. etnico asoc. al compon. de legalizac\naccti-p-010 compra directa de predios v2\naccti-p-011 adjudicacion del subsidio integral de reforma agraria -sira\naccti-p-012 ingreso de predios al registro de inmuebles rurales - rir\naccti-p-013 adjudicacion de predios ocupados regularizacion (v 2)\naccti-p-014 revocat. titulacion de baldios en el marco del proce. unico de ospr\naccti-p-015 tramite especial en caso de ocupacion de hecho de predios (v 2)\naccti-p-016 materializacion del subisidio - adquisicion del predio\naccti-p-017 materializacion del subisidio - apoyo para cubrir los requerimientos financieros\naccti-p-018 compra directa de predios para reincorporacion y normalizacion\naccti-p-019 levantamiento topografico", "accti-i-001 instructivo sira (v 5)\naccti-i-002 instructivo para la implementacion de iniciativas comunitarias con enfoque\naccti-i-003 instructivo cuenta individual (v 4)\naccti-i-004 levantamientos topograficos\naccti-i-005 instructivo para materializacion de proyecto productivo (v 2)\naccti-i-006 instructivo para el ingreso de predios al registro de inmuebles rurales -rir\naccti-i-007 instructivo levantamiento informacion agronomica y ambiental para legalizacion de tierras comunidades etnicas\naccti-i-009 instructivo modalidades de aprovechamiento - eliminado\naccti-i-010 implem. de la herramta de flujo de caja para calculo de la uaf predial", "accti-g-001 parametros tecnicos minimos de equipos para levantamientos topograficos\naccti-g-002 actividades de campo\naccti-g-003 replanteo topografico\naccti-g-004 transformar archivos\naccti-g-005 guia operativa implementacion de iniciativas comunitarias\naccti-g-006 ruta de atenc. a victimas del confl. armado pertenec. a colectivos etnicos en proceso de reubicacion\naccti-g-007 guia gestion asignac. derechos sobre baldios para ocupantes anteriores a la vig. del decreto 902", "accti-ft-003 destinaciones especiales de predios del fna a e.d.p.\naccti-ft-004 resol adjudicac predios del fna\naccti-ft-005 acto administrativo de negación a persona natural\naccti-ft-006. auto de archivo adjudicacion de baldios persona natural\naccti-ft-007. resolucion adjudicacion de baldios persona natural\naccti-ft-008 acuerdo de ampliacion de resguardos indigenas\naccti-ft-009 acuerdo de constitucion de resguardos indigenas\naccti-ft-010 resolucion de titulacion colectiva a comunidades negras\naccti-ft-011 acto administrativo de negación de adjudicación de predios del fna\naccti-ft-012 acto administrativo de archivo de adjudicacion de predios del fna\naccti-ft-013 resol de financ y cofinanc de iniciativas comunitarias\naccti-ft-014 materializacion subsidio integral de reforma agraria sira", "accti-ft-001 resolucion de negacion de predios baldios a e. d. p.\naccti-ft-002 resolucion de adjudicacion de predios baldios a e. d. p.", "evimp-caracterizacion-evaluacion del impacto del ordenamiento social de la propiedad rural", "ginfo-caracterizacion proceso gestion de la informacion (v 2)", "ginfo-politica-001 lineamientos para la definicion de necesidades, estructuracion de fichas tecnicas y adquisicion de\nginfo-politica-002 lineamientos para desarrollo de productos de software en la ant\nginfo-politica-003 lineamientos y buenas practicas de bases de datos\nginfo-politica-004 lineamientos para la gestion, aseguramiento y publicacion de informacion geografica\nginfo-politica-005 lineamientos de calidad informacion geografica\nginfo-politica-006 lineamiento para la estructuracion y publicacion de sitios web institucionales\ninti-politica-008 lineamientos de seguridad de la informacion tratamiento y proteccion de datos personales\ninti-politica-009 lineamientos para la gestion y clasificacion de activos de informacion", "ginfo-p-001 administracion y soporte de los servicios de tecnologias de informacion y comunicaciones\nginfo-p-002 disposicion de la informacion\nginfo-p-003 construccion de software\nginfo-p-004 gestion de la informacion geografica institucional - eliminado\nginfo-p-005 publicacion de informacion pagina web\nginfo-p-006 solicitudes de informacion a otras entidades", "ginfo-i-001 instructivo para realizar solicitudes de informacion a otras entidades\nginfo-i-002 instructivo ingreso base actos administrativos en sharepoint\nginfo-i-003 instructivo numeracion actos administrativos\nginfo-i-004 instructivo de acceso al sistema integrado de tierras - sit\nginfo-i-005 instructivo de usuario sistema integrado de tierras", "ginfo-ft-001 publicaciones pagina web", "ginfo-ft-002 reportes e informes\nginfo-ft-003 servicios de intercambio de informacion", "ginfo-g-002 guia para el proceso de inscripcion a convocatorias", "gthu-caracterizacion-proceso gestion del talento humano", "gthu-p-001 formacion y capacitacion (v2)\ngthu-p-002 sistema de estimulos\ngthu-p-003 sistema de gestion de la seguridad y salud en el trabajo\ngthu-p-004 control del cumplimiento de la jornada laboral y horario de trabajo\ngthu-p-005 prestacion del servicio de auxiliar juridico ad honorem o pasante\ngthu-p-006 seleccion del personal\ngthu-p-007 proyectos de aprendizaje en equipos\ngthu-p-008 vinculacion del personal\ngthu-p-010 suscripcion acuerdos de gestion\ngthu-p-011 tramite de licencias por enfermedad, maternidad, paternidad o luto\ngthu-p-012 tramite de comisiones de servicios al exterior para funcionarios\ngthu-p-013 autorizacion de permisos\ngthu-p-014 programacion y formalizacion de vacaciones\ngthu-p-015 trámite de licencias no remuneradas\ngthu-p-016 control interno disciplinario-proceso ordinario version 2\ngthu-p-017 induccion, reinduccion y entrenamiento especifico en el puesto de trabajo\ngthu-p-018 control interno disciplinario - proceso verbal\ngthu-p-019 evaluacion del desempeno laboral", "gthu-i-001 evaluacion de la gestion de servidores vinculados provisional y temporalmente\ngthu-i-002 protocolo de seguridad salidas a campo\ngthu-i-003 profesiograma\ngthu-i-004 instructivo investigacion y analisis de incidentes y accidentes de trabajo\ngthu-i-005 manual del sistema de gestion de la seguridad y salud en el trabajo\ngthu-i-006 programa de elementos de proteccion personal ant\ngthu-i-007 programa de inspecciones de seguridad\ngthu-i-008 comunicacion interna y externa de seguridad y salud en el trabajo", "gthu-g-001 guia de otorgamiento de encargo\ngthu-g-002 guia para el nombramiento y toma de posesion 1\ngthu-g-003 guia para provision de empleos de libre nombramiento y remocion 1", "gthu-politica-001 politica de seguridad y salud en el trabajo\ngthu-politica-002 politica de prevencion de consumo de tabaco alcohol y drogas\ngthu-politica-003 reglamento de higiene y seguridad industrial", "gthu-ft-001 acto administrativo de nombramiento\ngthu-ft-002 acto administrativo de vacaciones\ngthu-ft-003 acto administrativo de encargo\ngthu-ft-004 acto administrativo de licencias\ngthu-ft-005 acto administrativo de retiro\ngthu-ft-006 certificacion laboral", "apjur-caracterizacion-proceso apoyo juridico", "apjur-politica-001 politica de prevencion del dano antijuridico\nlineamiento no. 01-2018 limitaciones al ejercicio de la propiedad de los programas acceso a tierras (circ  03 )\nlineamiento no. 02-2018 interpretacion regimen de transicion de los articulos. 27 y 81 del dec. ley 902 de 2017 (circ.  02 )", "apjur-p-002 representacion juridica\napjur-p-003 viabilidad de documento para firma del director de la ant\napjur-p-004 gestion de cobro coactivo\napjur-p-005 administracion del normograma de la agencia nacional de tierras", "apjur-ft-001 ejecucion de cobro coactivo\napjur-ft-002 viabilidad juridica (documento) articulo 13 no 1 dto 2363\napjur-ft-003 conceptos juridicos\napjur-ft-004 demandas articulo 13 no 2 dto 2363", "adqbs- caracterizacion - proceso. adquisicion de bienes y servicios", "adqbs-p-001 gestion pre contractual - generalidades\nadqbs-p-002 liquidacion bilateral de convenios o contrato\nadqbs-p-003 programacion, administracion, modificacion y seguimiento del plan anual de adquisicion de bienes y ser\nadqbs-p-004 gestion contractual\nadqbs-p-005 liquidacion unilateral de convenios o contratos\nadqbs-p-006 contratacion directa\nadqbs-p-007 contratacion de minima cuantia", "adqbs-i-001 manual de contratacion\nadqbs-i-002 manual de supervision\nadqbs-i-003 lineamientos para la formulacion de la ficha tecnica", "adqbs-ft-001 estudios y documentos previos\naccti-ft-002 resolucion de adjudicacion de predios baldios a e. d. p.", "adqbs-ft-001 estudios y documentos previos\nadqbs-ft-002 acta de liquidacion bilateral\nadqbs-ft-003 legalizacion\nadqbs-ft-004 contrato legalizado\nadqbs-ft-005 plan anual de adquisiciones - paa\nadqbs-ft-006 documento analisis del sector\nadqbs-ft-007 acto administrativo de adjudicacion o aceptacion de oferta", "seym-f-004 programa plan anual de auditorias (consolidado)", "gefin-caracterizacion-proceso gestion financiera", "gefin-p-001 formulacion anteproyecto presupuesto ant\ngefin-p-002 pago acreedores varios\ngefin-p-003 solicitud expedicion y modificacion de certificados de disponibilidad presupuestal (v2)\ngefin-p-004 gestion de pagos\ngefin-p-005 gestion de administracion del pac\ngefin-p-006 preparacion y presentacion de estados financieros\ngefin-p-007 registro de ingresos", "gefin-i-001. manual de políticas contables", "seym-caracterizacion-proceso. seguimiento, evaluacion y mejora", "seym-politica-001 codigo de etica de los auditores internos de la ant\nseym-politica-002 estatuto de la actividad de auditoria interna de la ant", "seym-p-002 gestion del plan de mejoramiento (version 2)\nseym-p-003 control de salidas no conformes\nseym-p-005 seguimiento al desempeno\nseym-p-006 seguimiento a la ejecucion presupuestal y de metas\nseym-p-007 realizacion de auditorias, informes obligatorios y-o seguimientos", "seym-ft-001 casos analizados\nseym-ft-002 informe a presidencia\nseym-ft-003 plan de auditoria\nseym-ft-004 informe de resultados\nseym-ft-005 planes de mejoramiento formulados ejecutados y evaluados", "admbs-caracterizacion-proceso administracion de bienes y servicios", "admbs-p-001 numeracion notificacion comunicacion y publicacion de resoluciones y autos\nadmbs-p-002 tramite de desplazamientos al exterior para contratistas\nadmbs-p-003 solicitud de backup de equipos de usuario final\nadmbs-p-004 solicitud servicio de transporte terrestre sedes y bogota\nadmbs-p-005 gestion de requerimientos\nadmbs-p-006 solicitud autorizacion, legaliz, pago desplazam (v 2)\nadmbs-p-007 reconstruccion de expedientes (v 2 )\nadmbs-p-008 entrada de almacen\nadmbs-p-009 busqueda y atencion de solicitudes del archivo centralizado\nadmbs-p-010 prestamo y suministro de documentos ubicados en el archivo centralizado", "admbs-i-001 presentacion de comunicaciones escritas\nadmbs-i-002 instructivo para la digitalizacion general de documentos\nadmbs-i-003 instructivo organizacion de archivos de gestion\nadmbs-i-004 reglamento operativo para el manejo y control admitivo de los bienes de la ant\nadmbs-i-005 instructivo publicidad de actos administrativos de caracter particular (resoluciones y autos)\nadmbs-i-007 instructivo de calificacion y etiquetado de informacion", "admbs-ft-001 baja de bienes o servicios\nadmbs-ft-002 informe de perdida o faltante de inventarios\nadmbs-ft-003 reporte perdida o faltante ante autor disciplinaria", "admbs-politica-001-politica-gestion-documental", "admbs-plan-001-plan-institucional-de-archivos-pinar-ant\nadmbs-plan-002-programa-de-gestion-documental-ant\nadmbs-plan-003 plan institucional de gestion ambiental - piga\nadmbs-plan-004 programa de ahorro y uso eficiente de la energia electrica\nadmbs-plan-005 programa de ahorro y uso eficiente del agua\nadmbs-plan-006 programa de ahorro y uso eficiente del papel\nadmbs-plan-007 programa de gestion de residuos solidos\nadmbs-plan-008 plan de gestion integral de residuos peligrosos", "admbs-g-001 guia buenas practicas ambientales"]}
{"question": "4. guí­as", "answer": "admti-g-001 protocolo de recuperacion de baldios\nadmti-g-002 guia tecnica y metodologica estudios de sustraccion", "id": "82fba03f94f2eb0bf811f9c8aa1ce142", "domain": "agenciadetierras.gov.co", "domain_index": 0, "negative": "admti-ft-001 autorizacion o negacion de constitucion de gravamenes\nadmti-ft-002 enajenacion\nadmti-ft-003 fraccionamiento de la unidad agricola familiar\nadmti-ft-006 resoluciones de reglamento de uso y manejo de terrenos comunales\nadmti-ft-007 contratos de arrendamiento islas del rosario y san bernardo\nadmti-ft-008 autorizacion de levantamiento de gravamenes\nadmti-ft-009 constitucion y delimitacion de zonas de reserva campesina\nadmti-ft-11 regulacion servidumbre derivadas de actividad publica\nadmti-ft-12 formalizacion servidumbre derivadas de actividad publica\nadmti-ft-013 predios administrados\nadmti-ft-014 predios extincion\nadmti-ft-015 resoluciones incorporadas\nadmti-ft-016 contrato de aprovechamiento", "candidates": ["admti-g-001 protocolo de recuperacion de baldios\nadmti-g-002 guia tecnica y metodologica estudios de sustraccion", "dest-caracterizacion- direccionamiento estrategico", "dest-politica-001 riesgos y oportunidades\ndest-politica-002 politica de mejoramiento continuo", "dest-p-002 formulacion del plan estrategico\ndest-p-003 formulación del plan de acción anual\ndest-p-005 formulacion de proyectos de inversion\ndest-p-007 gestion de indicadores ant\ndest-p-008 formulacion de la politica y estrategia de transparencia y anticorrupcion", "dest-g-001 guia desarrollo de las sesiones del consejo directivo", "inti-ft-001 arquitectura de infraestructura tecnologica\ninti-ft-002 petic\ninti-ft-003 arquitectura de informacion", "dest-i-001 instructivo estructuracion de la cadena de valor de los proyectos de inversion", "coggi-caracterizacion. comunicacion y gestion con grupos de interes", "coggi-p-001 atencion y seguimiento a denuncias de hechos asociados a corrupcion\ncoggi-p-002 direccionamiento legal\ncoggi-p-004 comunicacion externa\ncoggi-p-005 elaboracion de plan anticorrupcion y de atencion al ciudadano (v 3)\ncoggi-p-006 atención a organizaciones y procesos de dialogo social\ncoogi-p-007 caracterizacion de ciudadanos, usuarios o grupos de interes", "coogi-i-001 protocolo de conflictos, alertas y estrategias de reaccion inmediata\ncoggi-i-002. manual de imagen institucional", "coggi-politica-01. política de comunicación interna y externa", "coggi-ft-001 plan anticorrupción\ncoggi-ft-002 políticas, estrategias e indicadores de transparencia definidos", "inti-caracterización-control-de-la-informacion-documentada\ninti-caracterizacion proceso inteligencia de la informacion (v 4)", "inti-politica-001 politica general de seguridad de la informacion, tratamiento y proteccion de datos\ninti-politica-002 politica general de infraestructura tic\ninti-politica-003 politica general de sistemas de informacion\ninti-politica-004 politica general de la gestion de datos e informacion\ninti-politica-005 politica general de servicios tic, uso y apropiacion\ninti-politica-006 politica general de la estrategia tic\ninti-politica-007 principios marco de ti en la ant\ninti-politica-010 lineamiento de aplicacion del plan estrategico de tic - petic en la ant", "inti-p-001 control de la informacion documentada\ninti-p-002 gestion del conocimiento (v 2)\ninti-p-003 arquitectura tic\ninti-p-004 gobierno de tic\ninti-p-005 planeacion estrategica de tecnologias de la informacion y comunicaciones\ninti-p-006 produccion estadistica para el observatorio de tierras", "inti-ft-004 arquitectura de negocio\ninti-ft-005 esquema de gobierno", "inti-modelo - documentos con membrete (v2)", "inti-g-001 guia de gestion del conocimiento", "gema-caracterizacion-proceso gestion modelo atencion", "gema-p-002 recepción de pqrsd (v 3)", "gema-i-001 programacion de zonas a intervenir por la ant mediante planes de ordenamiento so\ngema-i-002 puntos de atencion al ciudadano", "gema-g-001 protocolo para la apertura de los buzones de sugerencias", "gema-ft-001 pqsrdyf viabilizadas", "pospr-caracterizacion-proceso planificacion del ordenamiento social de la propiedad rural", "pospr-i-001 diligeciamiento fiso persona natural\npospr-i-002 revision y georreferenciacion de expedientes", "pospr-g-001 guia para el tramite de documentos y expedientes con operadores\npospr-g-002 estrategia de seguimiento y monitoreo a la elaboracion de los pospr\npospr-g-003 lineamiento para la recoleccion de informacion comunitaria y cartografia social\npospr-g-004 lineamiento de participacion en la formulacion e implementacion de pospr\npospr-g-005 lineamiento semillero de la tierra y el territorio\npospr-g-006 guia operativa para el reso\npospr-g-007 documento conceptual para los pospr\npospr-g-008 guia lineamiento exactitud posicional\npospr-g-009 articulac instituc territor en el proceso de formulac e implementac de los pospr\npospr-g-010 lineamiento restricciones y condicionantes\npospr-g-011 guia operativa para la participacion en los pospr\npospr-g-012 guia gestion del conoci lecciones aprendi buenas practi. y sistemati. de experie. para la aten. por oferta\npospr-g-013 guia lineamiento tecnico – conceptual para el diligenciamiento de la matriz de analisis predial - mapre\npospr-g-014 guia para el monitoreo y seguimto de las condic de segur en la operacion por oferta", "pospr-ft-001 acto administrativo reso\npospr-ft-002 ficha de caracterizacion territorial\npospr-ft-003 documento de analisis territorial integral\npospr-ft-004 documento preliminar de analisis predial-dpap\npospr-ft-005 planes de ordenamiento social de la propiedad rural", "sejut-caracterizacion-proces seguridad juridica sobre la titularidad de la tierra y los territorios", "sejut-p-001 procedimientos administrativos especiales agrarios\nsejut-p-002 deslinde y clarificacion de tierras de asuntos etnicos\nsejut-p-003 reversion de adjudicacion de baldio\nsejut-p-004 gestion de la formalizacion de la propiedad rural", "sejut-g-001 revision de antecedentes registrales de dominio o propiedad para la defi", "sejut-ft-001 aad de fondo ejecutoriado e inscrito ante la orip - clarificac\nsejut-ft-002 add deslinde de tierras\nsejut-ft-003 add extincion de dominio\nsejut-ft-004 add recuperacion de baldios", "sejut-ft-001 aad de fondo ejecutoriado e inscrito ante la orip - clarific v3\nsejut-ft-002 add deslinde de tierras v3\nsejut-ft-003 add extincion de dominio v3\nsejut-ft-004 add recuperacion de baldios v3\nsejut-ft-005 demanda de clarificacion v2\nsejut-ft-006 demanda de deslinde v2\nsejut-ft-007 demanda de extincion v2\nsejut-ft-008 demanda de recuperacion v2\nsejut-ft-009 acto admitivo de decision de fondo de la solicitud de formaliz\nsejut-ft-010 certificado de tradicion y libertad con la inscripcion del titulo", "admti-caracterizacion-proceso administracion de tierras", "admti-p-001 constitucion de zonas de reserva campesina\nadmti-p-002 proteccion territorios ancestrales de comunidades indigenas\nadmti-p-003 recibo de los predios rurales con extincion judicial de dominio\nadmti-p-004 administracion de predios fiscales patrimoniales\nadmti-p-005 apertura de folio de matricula inmobiliaria de predios baldios a nombre de la nacion\nadmti-p-006 limitaciones a la propiedad\nadmti-p-007 administracion de predios baldios\nadmti-p-008 procedimientos administrativos\nadmti-p-009 expropiacion de tierras\nadmti-p-010 realizacion de estudios tecnicos\nadmti-p-011 solicitudes de sustraccion en zonas de reserva forestal de ley 2 de 1959\nadmti-p-012 asignacion derechos de uso", "admti-i-001 instructivo tipos de limitacion a la propiedad\nadmti-i-002 instructivo para la administracion del fondo de tierras para la reforma rural integral\nadmti-i-003 instructivo modalidades de aprovechamiento", "admti-ft-001 autorizacion o negacion de constitucion de gravamenes\nadmti-ft-002 enajenacion\nadmti-ft-003 fraccionamiento de la unidad agricola familiar\nadmti-ft-006 resoluciones de reglamento de uso y manejo de terrenos comunales\nadmti-ft-007 contratos de arrendamiento islas del rosario y san bernardo\nadmti-ft-008 autorizacion de levantamiento de gravamenes\nadmti-ft-009 constitucion y delimitacion de zonas de reserva campesina\nadmti-ft-11 regulacion servidumbre derivadas de actividad publica\nadmti-ft-12 formalizacion servidumbre derivadas de actividad publica\nadmti-ft-013 predios administrados\nadmti-ft-014 predios extincion\nadmti-ft-015 resoluciones incorporadas\nadmti-ft-016 contrato de aprovechamiento", "accti-caracterizacion. acceso a la propiedad de la tierra y los territorios", "accti-p-001 adjudicacion de baldios a entidades de derecho publico (v 2)\naccti-p-002 adjudicacion de predios por orden judicial - restitucion ley 1448 de 201\naccti-p-003 adjudicacion de baldiios a personas naturales (v2)\naccti-p-004 seleccion de beneficiarios y adjudicacion de predios no ocupados (v 2)\naccti-p-005 revocatoria del acto de adjudicacion\naccti-p-006 fraccionamiento de predios rurales por debajo de la uaf\naccti-p-007 titulacion colectiva a comunidades negras (v 2)\naccti-p-008 constit, ampliac, saneam o reestruct de resg indigenas (v 2)\naccti-p-009 implem. iniciativas comunit. con enfo. difer. etnico asoc. al compon. de legalizac\naccti-p-010 compra directa de predios v2\naccti-p-011 adjudicacion del subsidio integral de reforma agraria -sira\naccti-p-012 ingreso de predios al registro de inmuebles rurales - rir\naccti-p-013 adjudicacion de predios ocupados regularizacion (v 2)\naccti-p-014 revocat. titulacion de baldios en el marco del proce. unico de ospr\naccti-p-015 tramite especial en caso de ocupacion de hecho de predios (v 2)\naccti-p-016 materializacion del subisidio - adquisicion del predio\naccti-p-017 materializacion del subisidio - apoyo para cubrir los requerimientos financieros\naccti-p-018 compra directa de predios para reincorporacion y normalizacion\naccti-p-019 levantamiento topografico", "accti-i-001 instructivo sira (v 5)\naccti-i-002 instructivo para la implementacion de iniciativas comunitarias con enfoque\naccti-i-003 instructivo cuenta individual (v 4)\naccti-i-004 levantamientos topograficos\naccti-i-005 instructivo para materializacion de proyecto productivo (v 2)\naccti-i-006 instructivo para el ingreso de predios al registro de inmuebles rurales -rir\naccti-i-007 instructivo levantamiento informacion agronomica y ambiental para legalizacion de tierras comunidades etnicas\naccti-i-009 instructivo modalidades de aprovechamiento - eliminado\naccti-i-010 implem. de la herramta de flujo de caja para calculo de la uaf predial", "accti-g-001 parametros tecnicos minimos de equipos para levantamientos topograficos\naccti-g-002 actividades de campo\naccti-g-003 replanteo topografico\naccti-g-004 transformar archivos\naccti-g-005 guia operativa implementacion de iniciativas comunitarias\naccti-g-006 ruta de atenc. a victimas del confl. armado pertenec. a colectivos etnicos en proceso de reubicacion\naccti-g-007 guia gestion asignac. derechos sobre baldios para ocupantes anteriores a la vig. del decreto 902", "accti-ft-003 destinaciones especiales de predios del fna a e.d.p.\naccti-ft-004 resol adjudicac predios del fna\naccti-ft-005 acto administrativo de negación a persona natural\naccti-ft-006. auto de archivo adjudicacion de baldios persona natural\naccti-ft-007. resolucion adjudicacion de baldios persona natural\naccti-ft-008 acuerdo de ampliacion de resguardos indigenas\naccti-ft-009 acuerdo de constitucion de resguardos indigenas\naccti-ft-010 resolucion de titulacion colectiva a comunidades negras\naccti-ft-011 acto administrativo de negación de adjudicación de predios del fna\naccti-ft-012 acto administrativo de archivo de adjudicacion de predios del fna\naccti-ft-013 resol de financ y cofinanc de iniciativas comunitarias\naccti-ft-014 materializacion subsidio integral de reforma agraria sira", "accti-ft-001 resolucion de negacion de predios baldios a e. d. p.\naccti-ft-002 resolucion de adjudicacion de predios baldios a e. d. p.", "evimp-caracterizacion-evaluacion del impacto del ordenamiento social de la propiedad rural", "ginfo-caracterizacion proceso gestion de la informacion (v 2)", "ginfo-politica-001 lineamientos para la definicion de necesidades, estructuracion de fichas tecnicas y adquisicion de\nginfo-politica-002 lineamientos para desarrollo de productos de software en la ant\nginfo-politica-003 lineamientos y buenas practicas de bases de datos\nginfo-politica-004 lineamientos para la gestion, aseguramiento y publicacion de informacion geografica\nginfo-politica-005 lineamientos de calidad informacion geografica\nginfo-politica-006 lineamiento para la estructuracion y publicacion de sitios web institucionales\ninti-politica-008 lineamientos de seguridad de la informacion tratamiento y proteccion de datos personales\ninti-politica-009 lineamientos para la gestion y clasificacion de activos de informacion", "ginfo-p-001 administracion y soporte de los servicios de tecnologias de informacion y comunicaciones\nginfo-p-002 disposicion de la informacion\nginfo-p-003 construccion de software\nginfo-p-004 gestion de la informacion geografica institucional - eliminado\nginfo-p-005 publicacion de informacion pagina web\nginfo-p-006 solicitudes de informacion a otras entidades", "ginfo-i-001 instructivo para realizar solicitudes de informacion a otras entidades\nginfo-i-002 instructivo ingreso base actos administrativos en sharepoint\nginfo-i-003 instructivo numeracion actos administrativos\nginfo-i-004 instructivo de acceso al sistema integrado de tierras - sit\nginfo-i-005 instructivo de usuario sistema integrado de tierras", "ginfo-ft-001 publicaciones pagina web", "ginfo-ft-002 reportes e informes\nginfo-ft-003 servicios de intercambio de informacion", "ginfo-g-002 guia para el proceso de inscripcion a convocatorias", "gthu-caracterizacion-proceso gestion del talento humano", "gthu-p-001 formacion y capacitacion (v2)\ngthu-p-002 sistema de estimulos\ngthu-p-003 sistema de gestion de la seguridad y salud en el trabajo\ngthu-p-004 control del cumplimiento de la jornada laboral y horario de trabajo\ngthu-p-005 prestacion del servicio de auxiliar juridico ad honorem o pasante\ngthu-p-006 seleccion del personal\ngthu-p-007 proyectos de aprendizaje en equipos\ngthu-p-008 vinculacion del personal\ngthu-p-010 suscripcion acuerdos de gestion\ngthu-p-011 tramite de licencias por enfermedad, maternidad, paternidad o luto\ngthu-p-012 tramite de comisiones de servicios al exterior para funcionarios\ngthu-p-013 autorizacion de permisos\ngthu-p-014 programacion y formalizacion de vacaciones\ngthu-p-015 trámite de licencias no remuneradas\ngthu-p-016 control interno disciplinario-proceso ordinario version 2\ngthu-p-017 induccion, reinduccion y entrenamiento especifico en el puesto de trabajo\ngthu-p-018 control interno disciplinario - proceso verbal\ngthu-p-019 evaluacion del desempeno laboral", "gthu-i-001 evaluacion de la gestion de servidores vinculados provisional y temporalmente\ngthu-i-002 protocolo de seguridad salidas a campo\ngthu-i-003 profesiograma\ngthu-i-004 instructivo investigacion y analisis de incidentes y accidentes de trabajo\ngthu-i-005 manual del sistema de gestion de la seguridad y salud en el trabajo\ngthu-i-006 programa de elementos de proteccion personal ant\ngthu-i-007 programa de inspecciones de seguridad\ngthu-i-008 comunicacion interna y externa de seguridad y salud en el trabajo", "gthu-g-001 guia de otorgamiento de encargo\ngthu-g-002 guia para el nombramiento y toma de posesion 1\ngthu-g-003 guia para provision de empleos de libre nombramiento y remocion 1", "gthu-politica-001 politica de seguridad y salud en el trabajo\ngthu-politica-002 politica de prevencion de consumo de tabaco alcohol y drogas\ngthu-politica-003 reglamento de higiene y seguridad industrial", "gthu-ft-001 acto administrativo de nombramiento\ngthu-ft-002 acto administrativo de vacaciones\ngthu-ft-003 acto administrativo de encargo\ngthu-ft-004 acto administrativo de licencias\ngthu-ft-005 acto administrativo de retiro\ngthu-ft-006 certificacion laboral", "apjur-caracterizacion-proceso apoyo juridico", "apjur-politica-001 politica de prevencion del dano antijuridico\nlineamiento no. 01-2018 limitaciones al ejercicio de la propiedad de los programas acceso a tierras (circ  03 )\nlineamiento no. 02-2018 interpretacion regimen de transicion de los articulos. 27 y 81 del dec. ley 902 de 2017 (circ.  02 )", "apjur-p-002 representacion juridica\napjur-p-003 viabilidad de documento para firma del director de la ant\napjur-p-004 gestion de cobro coactivo\napjur-p-005 administracion del normograma de la agencia nacional de tierras", "apjur-ft-001 ejecucion de cobro coactivo\napjur-ft-002 viabilidad juridica (documento) articulo 13 no 1 dto 2363\napjur-ft-003 conceptos juridicos\napjur-ft-004 demandas articulo 13 no 2 dto 2363", "adqbs- caracterizacion - proceso. adquisicion de bienes y servicios", "adqbs-p-001 gestion pre contractual - generalidades\nadqbs-p-002 liquidacion bilateral de convenios o contrato\nadqbs-p-003 programacion, administracion, modificacion y seguimiento del plan anual de adquisicion de bienes y ser\nadqbs-p-004 gestion contractual\nadqbs-p-005 liquidacion unilateral de convenios o contratos\nadqbs-p-006 contratacion directa\nadqbs-p-007 contratacion de minima cuantia", "adqbs-i-001 manual de contratacion\nadqbs-i-002 manual de supervision\nadqbs-i-003 lineamientos para la formulacion de la ficha tecnica", "adqbs-ft-001 estudios y documentos previos\naccti-ft-002 resolucion de adjudicacion de predios baldios a e. d. p.", "adqbs-ft-001 estudios y documentos previos\nadqbs-ft-002 acta de liquidacion bilateral\nadqbs-ft-003 legalizacion\nadqbs-ft-004 contrato legalizado\nadqbs-ft-005 plan anual de adquisiciones - paa\nadqbs-ft-006 documento analisis del sector\nadqbs-ft-007 acto administrativo de adjudicacion o aceptacion de oferta", "seym-f-004 programa plan anual de auditorias (consolidado)", "gefin-caracterizacion-proceso gestion financiera", "gefin-p-001 formulacion anteproyecto presupuesto ant\ngefin-p-002 pago acreedores varios\ngefin-p-003 solicitud expedicion y modificacion de certificados de disponibilidad presupuestal (v2)\ngefin-p-004 gestion de pagos\ngefin-p-005 gestion de administracion del pac\ngefin-p-006 preparacion y presentacion de estados financieros\ngefin-p-007 registro de ingresos", "gefin-i-001. manual de políticas contables", "seym-caracterizacion-proceso. seguimiento, evaluacion y mejora", "seym-politica-001 codigo de etica de los auditores internos de la ant\nseym-politica-002 estatuto de la actividad de auditoria interna de la ant", "seym-p-002 gestion del plan de mejoramiento (version 2)\nseym-p-003 control de salidas no conformes\nseym-p-005 seguimiento al desempeno\nseym-p-006 seguimiento a la ejecucion presupuestal y de metas\nseym-p-007 realizacion de auditorias, informes obligatorios y-o seguimientos", "seym-ft-001 casos analizados\nseym-ft-002 informe a presidencia\nseym-ft-003 plan de auditoria\nseym-ft-004 informe de resultados\nseym-ft-005 planes de mejoramiento formulados ejecutados y evaluados", "admbs-caracterizacion-proceso administracion de bienes y servicios", "admbs-p-001 numeracion notificacion comunicacion y publicacion de resoluciones y autos\nadmbs-p-002 tramite de desplazamientos al exterior para contratistas\nadmbs-p-003 solicitud de backup de equipos de usuario final\nadmbs-p-004 solicitud servicio de transporte terrestre sedes y bogota\nadmbs-p-005 gestion de requerimientos\nadmbs-p-006 solicitud autorizacion, legaliz, pago desplazam (v 2)\nadmbs-p-007 reconstruccion de expedientes (v 2 )\nadmbs-p-008 entrada de almacen\nadmbs-p-009 busqueda y atencion de solicitudes del archivo centralizado\nadmbs-p-010 prestamo y suministro de documentos ubicados en el archivo centralizado", "admbs-i-001 presentacion de comunicaciones escritas\nadmbs-i-002 instructivo para la digitalizacion general de documentos\nadmbs-i-003 instructivo organizacion de archivos de gestion\nadmbs-i-004 reglamento operativo para el manejo y control admitivo de los bienes de la ant\nadmbs-i-005 instructivo publicidad de actos administrativos de caracter particular (resoluciones y autos)\nadmbs-i-007 instructivo de calificacion y etiquetado de informacion", "admbs-ft-001 baja de bienes o servicios\nadmbs-ft-002 informe de perdida o faltante de inventarios\nadmbs-ft-003 reporte perdida o faltante ante autor disciplinaria", "admbs-politica-001-politica-gestion-documental", "admbs-plan-001-plan-institucional-de-archivos-pinar-ant\nadmbs-plan-002-programa-de-gestion-documental-ant\nadmbs-plan-003 plan institucional de gestion ambiental - piga\nadmbs-plan-004 programa de ahorro y uso eficiente de la energia electrica\nadmbs-plan-005 programa de ahorro y uso eficiente del agua\nadmbs-plan-006 programa de ahorro y uso eficiente del papel\nadmbs-plan-007 programa de gestion de residuos solidos\nadmbs-plan-008 plan de gestion integral de residuos peligrosos", "admbs-g-001 guia buenas practicas ambientales"]}
{"question": "5. ficha técnia", "answer": "admti-ft-001 autorizacion o negacion de constitucion de gravamenes\nadmti-ft-002 enajenacion\nadmti-ft-003 fraccionamiento de la unidad agricola familiar\nadmti-ft-006 resoluciones de reglamento de uso y manejo de terrenos comunales\nadmti-ft-007 contratos de arrendamiento islas del rosario y san bernardo\nadmti-ft-008 autorizacion de levantamiento de gravamenes\nadmti-ft-009 constitucion y delimitacion de zonas de reserva campesina\nadmti-ft-11 regulacion servidumbre derivadas de actividad publica\nadmti-ft-12 formalizacion servidumbre derivadas de actividad publica\nadmti-ft-013 predios administrados\nadmti-ft-014 predios extincion\nadmti-ft-015 resoluciones incorporadas\nadmti-ft-016 contrato de aprovechamiento", "id": "8a494aae8c3533a069724fce8155ca2c", "domain": "agenciadetierras.gov.co", "domain_index": 0, "negative": "accti-caracterizacion. acceso a la propiedad de la tierra y los territorios", "candidates": ["admti-ft-001 autorizacion o negacion de constitucion de gravamenes\nadmti-ft-002 enajenacion\nadmti-ft-003 fraccionamiento de la unidad agricola familiar\nadmti-ft-006 resoluciones de reglamento de uso y manejo de terrenos comunales\nadmti-ft-007 contratos de arrendamiento islas del rosario y san bernardo\nadmti-ft-008 autorizacion de levantamiento de gravamenes\nadmti-ft-009 constitucion y delimitacion de zonas de reserva campesina\nadmti-ft-11 regulacion servidumbre derivadas de actividad publica\nadmti-ft-12 formalizacion servidumbre derivadas de actividad publica\nadmti-ft-013 predios administrados\nadmti-ft-014 predios extincion\nadmti-ft-015 resoluciones incorporadas\nadmti-ft-016 contrato de aprovechamiento", "dest-caracterizacion- direccionamiento estrategico", "dest-politica-001 riesgos y oportunidades\ndest-politica-002 politica de mejoramiento continuo", "dest-p-002 formulacion del plan estrategico\ndest-p-003 formulación del plan de acción anual\ndest-p-005 formulacion de proyectos de inversion\ndest-p-007 gestion de indicadores ant\ndest-p-008 formulacion de la politica y estrategia de transparencia y anticorrupcion", "dest-g-001 guia desarrollo de las sesiones del consejo directivo", "inti-ft-001 arquitectura de infraestructura tecnologica\ninti-ft-002 petic\ninti-ft-003 arquitectura de informacion", "dest-i-001 instructivo estructuracion de la cadena de valor de los proyectos de inversion", "coggi-caracterizacion. comunicacion y gestion con grupos de interes", "coggi-p-001 atencion y seguimiento a denuncias de hechos asociados a corrupcion\ncoggi-p-002 direccionamiento legal\ncoggi-p-004 comunicacion externa\ncoggi-p-005 elaboracion de plan anticorrupcion y de atencion al ciudadano (v 3)\ncoggi-p-006 atención a organizaciones y procesos de dialogo social\ncoogi-p-007 caracterizacion de ciudadanos, usuarios o grupos de interes", "coogi-i-001 protocolo de conflictos, alertas y estrategias de reaccion inmediata\ncoggi-i-002. manual de imagen institucional", "coggi-politica-01. política de comunicación interna y externa", "coggi-ft-001 plan anticorrupción\ncoggi-ft-002 políticas, estrategias e indicadores de transparencia definidos", "inti-caracterización-control-de-la-informacion-documentada\ninti-caracterizacion proceso inteligencia de la informacion (v 4)", "inti-politica-001 politica general de seguridad de la informacion, tratamiento y proteccion de datos\ninti-politica-002 politica general de infraestructura tic\ninti-politica-003 politica general de sistemas de informacion\ninti-politica-004 politica general de la gestion de datos e informacion\ninti-politica-005 politica general de servicios tic, uso y apropiacion\ninti-politica-006 politica general de la estrategia tic\ninti-politica-007 principios marco de ti en la ant\ninti-politica-010 lineamiento de aplicacion del plan estrategico de tic - petic en la ant", "inti-p-001 control de la informacion documentada\ninti-p-002 gestion del conocimiento (v 2)\ninti-p-003 arquitectura tic\ninti-p-004 gobierno de tic\ninti-p-005 planeacion estrategica de tecnologias de la informacion y comunicaciones\ninti-p-006 produccion estadistica para el observatorio de tierras", "inti-ft-004 arquitectura de negocio\ninti-ft-005 esquema de gobierno", "inti-modelo - documentos con membrete (v2)", "inti-g-001 guia de gestion del conocimiento", "gema-caracterizacion-proceso gestion modelo atencion", "gema-p-002 recepción de pqrsd (v 3)", "gema-i-001 programacion de zonas a intervenir por la ant mediante planes de ordenamiento so\ngema-i-002 puntos de atencion al ciudadano", "gema-g-001 protocolo para la apertura de los buzones de sugerencias", "gema-ft-001 pqsrdyf viabilizadas", "pospr-caracterizacion-proceso planificacion del ordenamiento social de la propiedad rural", "pospr-i-001 diligeciamiento fiso persona natural\npospr-i-002 revision y georreferenciacion de expedientes", "pospr-g-001 guia para el tramite de documentos y expedientes con operadores\npospr-g-002 estrategia de seguimiento y monitoreo a la elaboracion de los pospr\npospr-g-003 lineamiento para la recoleccion de informacion comunitaria y cartografia social\npospr-g-004 lineamiento de participacion en la formulacion e implementacion de pospr\npospr-g-005 lineamiento semillero de la tierra y el territorio\npospr-g-006 guia operativa para el reso\npospr-g-007 documento conceptual para los pospr\npospr-g-008 guia lineamiento exactitud posicional\npospr-g-009 articulac instituc territor en el proceso de formulac e implementac de los pospr\npospr-g-010 lineamiento restricciones y condicionantes\npospr-g-011 guia operativa para la participacion en los pospr\npospr-g-012 guia gestion del conoci lecciones aprendi buenas practi. y sistemati. de experie. para la aten. por oferta\npospr-g-013 guia lineamiento tecnico – conceptual para el diligenciamiento de la matriz de analisis predial - mapre\npospr-g-014 guia para el monitoreo y seguimto de las condic de segur en la operacion por oferta", "pospr-ft-001 acto administrativo reso\npospr-ft-002 ficha de caracterizacion territorial\npospr-ft-003 documento de analisis territorial integral\npospr-ft-004 documento preliminar de analisis predial-dpap\npospr-ft-005 planes de ordenamiento social de la propiedad rural", "sejut-caracterizacion-proces seguridad juridica sobre la titularidad de la tierra y los territorios", "sejut-p-001 procedimientos administrativos especiales agrarios\nsejut-p-002 deslinde y clarificacion de tierras de asuntos etnicos\nsejut-p-003 reversion de adjudicacion de baldio\nsejut-p-004 gestion de la formalizacion de la propiedad rural", "sejut-g-001 revision de antecedentes registrales de dominio o propiedad para la defi", "sejut-ft-001 aad de fondo ejecutoriado e inscrito ante la orip - clarificac\nsejut-ft-002 add deslinde de tierras\nsejut-ft-003 add extincion de dominio\nsejut-ft-004 add recuperacion de baldios", "sejut-ft-001 aad de fondo ejecutoriado e inscrito ante la orip - clarific v3\nsejut-ft-002 add deslinde de tierras v3\nsejut-ft-003 add extincion de dominio v3\nsejut-ft-004 add recuperacion de baldios v3\nsejut-ft-005 demanda de clarificacion v2\nsejut-ft-006 demanda de deslinde v2\nsejut-ft-007 demanda de extincion v2\nsejut-ft-008 demanda de recuperacion v2\nsejut-ft-009 acto admitivo de decision de fondo de la solicitud de formaliz\nsejut-ft-010 certificado de tradicion y libertad con la inscripcion del titulo", "admti-caracterizacion-proceso administracion de tierras", "admti-p-001 constitucion de zonas de reserva campesina\nadmti-p-002 proteccion territorios ancestrales de comunidades indigenas\nadmti-p-003 recibo de los predios rurales con extincion judicial de dominio\nadmti-p-004 administracion de predios fiscales patrimoniales\nadmti-p-005 apertura de folio de matricula inmobiliaria de predios baldios a nombre de la nacion\nadmti-p-006 limitaciones a la propiedad\nadmti-p-007 administracion de predios baldios\nadmti-p-008 procedimientos administrativos\nadmti-p-009 expropiacion de tierras\nadmti-p-010 realizacion de estudios tecnicos\nadmti-p-011 solicitudes de sustraccion en zonas de reserva forestal de ley 2 de 1959\nadmti-p-012 asignacion derechos de uso", "admti-i-001 instructivo tipos de limitacion a la propiedad\nadmti-i-002 instructivo para la administracion del fondo de tierras para la reforma rural integral\nadmti-i-003 instructivo modalidades de aprovechamiento", "admti-g-001 protocolo de recuperacion de baldios\nadmti-g-002 guia tecnica y metodologica estudios de sustraccion", "accti-caracterizacion. acceso a la propiedad de la tierra y los territorios", "accti-p-001 adjudicacion de baldios a entidades de derecho publico (v 2)\naccti-p-002 adjudicacion de predios por orden judicial - restitucion ley 1448 de 201\naccti-p-003 adjudicacion de baldiios a personas naturales (v2)\naccti-p-004 seleccion de beneficiarios y adjudicacion de predios no ocupados (v 2)\naccti-p-005 revocatoria del acto de adjudicacion\naccti-p-006 fraccionamiento de predios rurales por debajo de la uaf\naccti-p-007 titulacion colectiva a comunidades negras (v 2)\naccti-p-008 constit, ampliac, saneam o reestruct de resg indigenas (v 2)\naccti-p-009 implem. iniciativas comunit. con enfo. difer. etnico asoc. al compon. de legalizac\naccti-p-010 compra directa de predios v2\naccti-p-011 adjudicacion del subsidio integral de reforma agraria -sira\naccti-p-012 ingreso de predios al registro de inmuebles rurales - rir\naccti-p-013 adjudicacion de predios ocupados regularizacion (v 2)\naccti-p-014 revocat. titulacion de baldios en el marco del proce. unico de ospr\naccti-p-015 tramite especial en caso de ocupacion de hecho de predios (v 2)\naccti-p-016 materializacion del subisidio - adquisicion del predio\naccti-p-017 materializacion del subisidio - apoyo para cubrir los requerimientos financieros\naccti-p-018 compra directa de predios para reincorporacion y normalizacion\naccti-p-019 levantamiento topografico", "accti-i-001 instructivo sira (v 5)\naccti-i-002 instructivo para la implementacion de iniciativas comunitarias con enfoque\naccti-i-003 instructivo cuenta individual (v 4)\naccti-i-004 levantamientos topograficos\naccti-i-005 instructivo para materializacion de proyecto productivo (v 2)\naccti-i-006 instructivo para el ingreso de predios al registro de inmuebles rurales -rir\naccti-i-007 instructivo levantamiento informacion agronomica y ambiental para legalizacion de tierras comunidades etnicas\naccti-i-009 instructivo modalidades de aprovechamiento - eliminado\naccti-i-010 implem. de la herramta de flujo de caja para calculo de la uaf predial", "accti-g-001 parametros tecnicos minimos de equipos para levantamientos topograficos\naccti-g-002 actividades de campo\naccti-g-003 replanteo topografico\naccti-g-004 transformar archivos\naccti-g-005 guia operativa implementacion de iniciativas comunitarias\naccti-g-006 ruta de atenc. a victimas del confl. armado pertenec. a colectivos etnicos en proceso de reubicacion\naccti-g-007 guia gestion asignac. derechos sobre baldios para ocupantes anteriores a la vig. del decreto 902", "accti-ft-003 destinaciones especiales de predios del fna a e.d.p.\naccti-ft-004 resol adjudicac predios del fna\naccti-ft-005 acto administrativo de negación a persona natural\naccti-ft-006. auto de archivo adjudicacion de baldios persona natural\naccti-ft-007. resolucion adjudicacion de baldios persona natural\naccti-ft-008 acuerdo de ampliacion de resguardos indigenas\naccti-ft-009 acuerdo de constitucion de resguardos indigenas\naccti-ft-010 resolucion de titulacion colectiva a comunidades negras\naccti-ft-011 acto administrativo de negación de adjudicación de predios del fna\naccti-ft-012 acto administrativo de archivo de adjudicacion de predios del fna\naccti-ft-013 resol de financ y cofinanc de iniciativas comunitarias\naccti-ft-014 materializacion subsidio integral de reforma agraria sira", "accti-ft-001 resolucion de negacion de predios baldios a e. d. p.\naccti-ft-002 resolucion de adjudicacion de predios baldios a e. d. p.", "evimp-caracterizacion-evaluacion del impacto del ordenamiento social de la propiedad rural", "ginfo-caracterizacion proceso gestion de la informacion (v 2)", "ginfo-politica-001 lineamientos para la definicion de necesidades, estructuracion de fichas tecnicas y adquisicion de\nginfo-politica-002 lineamientos para desarrollo de productos de software en la ant\nginfo-politica-003 lineamientos y buenas practicas de bases de datos\nginfo-politica-004 lineamientos para la gestion, aseguramiento y publicacion de informacion geografica\nginfo-politica-005 lineamientos de calidad informacion geografica\nginfo-politica-006 lineamiento para la estructuracion y publicacion de sitios web institucionales\ninti-politica-008 lineamientos de seguridad de la informacion tratamiento y proteccion de datos personales\ninti-politica-009 lineamientos para la gestion y clasificacion de activos de informacion", "ginfo-p-001 administracion y soporte de los servicios de tecnologias de informacion y comunicaciones\nginfo-p-002 disposicion de la informacion\nginfo-p-003 construccion de software\nginfo-p-004 gestion de la informacion geografica institucional - eliminado\nginfo-p-005 publicacion de informacion pagina web\nginfo-p-006 solicitudes de informacion a otras entidades", "ginfo-i-001 instructivo para realizar solicitudes de informacion a otras entidades\nginfo-i-002 instructivo ingreso base actos administrativos en sharepoint\nginfo-i-003 instructivo numeracion actos administrativos\nginfo-i-004 instructivo de acceso al sistema integrado de tierras - sit\nginfo-i-005 instructivo de usuario sistema integrado de tierras", "ginfo-ft-001 publicaciones pagina web", "ginfo-ft-002 reportes e informes\nginfo-ft-003 servicios de intercambio de informacion", "ginfo-g-002 guia para el proceso de inscripcion a convocatorias", "gthu-caracterizacion-proceso gestion del talento humano", "gthu-p-001 formacion y capacitacion (v2)\ngthu-p-002 sistema de estimulos\ngthu-p-003 sistema de gestion de la seguridad y salud en el trabajo\ngthu-p-004 control del cumplimiento de la jornada laboral y horario de trabajo\ngthu-p-005 prestacion del servicio de auxiliar juridico ad honorem o pasante\ngthu-p-006 seleccion del personal\ngthu-p-007 proyectos de aprendizaje en equipos\ngthu-p-008 vinculacion del personal\ngthu-p-010 suscripcion acuerdos de gestion\ngthu-p-011 tramite de licencias por enfermedad, maternidad, paternidad o luto\ngthu-p-012 tramite de comisiones de servicios al exterior para funcionarios\ngthu-p-013 autorizacion de permisos\ngthu-p-014 programacion y formalizacion de vacaciones\ngthu-p-015 trámite de licencias no remuneradas\ngthu-p-016 control interno disciplinario-proceso ordinario version 2\ngthu-p-017 induccion, reinduccion y entrenamiento especifico en el puesto de trabajo\ngthu-p-018 control interno disciplinario - proceso verbal\ngthu-p-019 evaluacion del desempeno laboral", "gthu-i-001 evaluacion de la gestion de servidores vinculados provisional y temporalmente\ngthu-i-002 protocolo de seguridad salidas a campo\ngthu-i-003 profesiograma\ngthu-i-004 instructivo investigacion y analisis de incidentes y accidentes de trabajo\ngthu-i-005 manual del sistema de gestion de la seguridad y salud en el trabajo\ngthu-i-006 programa de elementos de proteccion personal ant\ngthu-i-007 programa de inspecciones de seguridad\ngthu-i-008 comunicacion interna y externa de seguridad y salud en el trabajo", "gthu-g-001 guia de otorgamiento de encargo\ngthu-g-002 guia para el nombramiento y toma de posesion 1\ngthu-g-003 guia para provision de empleos de libre nombramiento y remocion 1", "gthu-politica-001 politica de seguridad y salud en el trabajo\ngthu-politica-002 politica de prevencion de consumo de tabaco alcohol y drogas\ngthu-politica-003 reglamento de higiene y seguridad industrial", "gthu-ft-001 acto administrativo de nombramiento\ngthu-ft-002 acto administrativo de vacaciones\ngthu-ft-003 acto administrativo de encargo\ngthu-ft-004 acto administrativo de licencias\ngthu-ft-005 acto administrativo de retiro\ngthu-ft-006 certificacion laboral", "apjur-caracterizacion-proceso apoyo juridico", "apjur-politica-001 politica de prevencion del dano antijuridico\nlineamiento no. 01-2018 limitaciones al ejercicio de la propiedad de los programas acceso a tierras (circ  03 )\nlineamiento no. 02-2018 interpretacion regimen de transicion de los articulos. 27 y 81 del dec. ley 902 de 2017 (circ.  02 )", "apjur-p-002 representacion juridica\napjur-p-003 viabilidad de documento para firma del director de la ant\napjur-p-004 gestion de cobro coactivo\napjur-p-005 administracion del normograma de la agencia nacional de tierras", "apjur-ft-001 ejecucion de cobro coactivo\napjur-ft-002 viabilidad juridica (documento) articulo 13 no 1 dto 2363\napjur-ft-003 conceptos juridicos\napjur-ft-004 demandas articulo 13 no 2 dto 2363", "adqbs- caracterizacion - proceso. adquisicion de bienes y servicios", "adqbs-p-001 gestion pre contractual - generalidades\nadqbs-p-002 liquidacion bilateral de convenios o contrato\nadqbs-p-003 programacion, administracion, modificacion y seguimiento del plan anual de adquisicion de bienes y ser\nadqbs-p-004 gestion contractual\nadqbs-p-005 liquidacion unilateral de convenios o contratos\nadqbs-p-006 contratacion directa\nadqbs-p-007 contratacion de minima cuantia", "adqbs-i-001 manual de contratacion\nadqbs-i-002 manual de supervision\nadqbs-i-003 lineamientos para la formulacion de la ficha tecnica", "adqbs-ft-001 estudios y documentos previos\naccti-ft-002 resolucion de adjudicacion de predios baldios a e. d. p.", "adqbs-ft-001 estudios y documentos previos\nadqbs-ft-002 acta de liquidacion bilateral\nadqbs-ft-003 legalizacion\nadqbs-ft-004 contrato legalizado\nadqbs-ft-005 plan anual de adquisiciones - paa\nadqbs-ft-006 documento analisis del sector\nadqbs-ft-007 acto administrativo de adjudicacion o aceptacion de oferta", "seym-f-004 programa plan anual de auditorias (consolidado)", "gefin-caracterizacion-proceso gestion financiera", "gefin-p-001 formulacion anteproyecto presupuesto ant\ngefin-p-002 pago acreedores varios\ngefin-p-003 solicitud expedicion y modificacion de certificados de disponibilidad presupuestal (v2)\ngefin-p-004 gestion de pagos\ngefin-p-005 gestion de administracion del pac\ngefin-p-006 preparacion y presentacion de estados financieros\ngefin-p-007 registro de ingresos", "gefin-i-001. manual de políticas contables", "seym-caracterizacion-proceso. seguimiento, evaluacion y mejora", "seym-politica-001 codigo de etica de los auditores internos de la ant\nseym-politica-002 estatuto de la actividad de auditoria interna de la ant", "seym-p-002 gestion del plan de mejoramiento (version 2)\nseym-p-003 control de salidas no conformes\nseym-p-005 seguimiento al desempeno\nseym-p-006 seguimiento a la ejecucion presupuestal y de metas\nseym-p-007 realizacion de auditorias, informes obligatorios y-o seguimientos", "seym-ft-001 casos analizados\nseym-ft-002 informe a presidencia\nseym-ft-003 plan de auditoria\nseym-ft-004 informe de resultados\nseym-ft-005 planes de mejoramiento formulados ejecutados y evaluados", "admbs-caracterizacion-proceso administracion de bienes y servicios", "admbs-p-001 numeracion notificacion comunicacion y publicacion de resoluciones y autos\nadmbs-p-002 tramite de desplazamientos al exterior para contratistas\nadmbs-p-003 solicitud de backup de equipos de usuario final\nadmbs-p-004 solicitud servicio de transporte terrestre sedes y bogota\nadmbs-p-005 gestion de requerimientos\nadmbs-p-006 solicitud autorizacion, legaliz, pago desplazam (v 2)\nadmbs-p-007 reconstruccion de expedientes (v 2 )\nadmbs-p-008 entrada de almacen\nadmbs-p-009 busqueda y atencion de solicitudes del archivo centralizado\nadmbs-p-010 prestamo y suministro de documentos ubicados en el archivo centralizado", "admbs-i-001 presentacion de comunicaciones escritas\nadmbs-i-002 instructivo para la digitalizacion general de documentos\nadmbs-i-003 instructivo organizacion de archivos de gestion\nadmbs-i-004 reglamento operativo para el manejo y control admitivo de los bienes de la ant\nadmbs-i-005 instructivo publicidad de actos administrativos de caracter particular (resoluciones y autos)\nadmbs-i-007 instructivo de calificacion y etiquetado de informacion", "admbs-ft-001 baja de bienes o servicios\nadmbs-ft-002 informe de perdida o faltante de inventarios\nadmbs-ft-003 reporte perdida o faltante ante autor disciplinaria", "admbs-politica-001-politica-gestion-documental", "admbs-plan-001-plan-institucional-de-archivos-pinar-ant\nadmbs-plan-002-programa-de-gestion-documental-ant\nadmbs-plan-003 plan institucional de gestion ambiental - piga\nadmbs-plan-004 programa de ahorro y uso eficiente de la energia electrica\nadmbs-plan-005 programa de ahorro y uso eficiente del agua\nadmbs-plan-006 programa de ahorro y uso eficiente del papel\nadmbs-plan-007 programa de gestion de residuos solidos\nadmbs-plan-008 plan de gestion integral de residuos peligrosos", "admbs-g-001 guia buenas practicas ambientales"]}
{"question": "1. caracterización", "answer": "accti-caracterizacion. acceso a la propiedad de la tierra y los territorios", "id": "012ab1c8cbd114c3ae5fcadf6b0d09b8", "domain": "agenciadetierras.gov.co", "domain_index": 0, "negative": "accti-p-001 adjudicacion de baldios a entidades de derecho publico (v 2)\naccti-p-002 adjudicacion de predios por orden judicial - restitucion ley 1448 de 201\naccti-p-003 adjudicacion de baldiios a personas naturales (v2)\naccti-p-004 seleccion de beneficiarios y adjudicacion de predios no ocupados (v 2)\naccti-p-005 revocatoria del acto de adjudicacion\naccti-p-006 fraccionamiento de predios rurales por debajo de la uaf\naccti-p-007 titulacion colectiva a comunidades negras (v 2)\naccti-p-008 constit, ampliac, saneam o reestruct de resg indigenas (v 2)\naccti-p-009 implem. iniciativas comunit. con enfo. difer. etnico asoc. al compon. de legalizac\naccti-p-010 compra directa de predios v2\naccti-p-011 adjudicacion del subsidio integral de reforma agraria -sira\naccti-p-012 ingreso de predios al registro de inmuebles rurales - rir\naccti-p-013 adjudicacion de predios ocupados regularizacion (v 2)\naccti-p-014 revocat. titulacion de baldios en el marco del proce. unico de ospr\naccti-p-015 tramite especial en caso de ocupacion de hecho de predios (v 2)\naccti-p-016 materializacion del subisidio - adquisicion del predio\naccti-p-017 materializacion del subisidio - apoyo para cubrir los requerimientos financieros\naccti-p-018 compra directa de predios para reincorporacion y normalizacion\naccti-p-019 levantamiento topografico", "candidates": ["accti-caracterizacion. acceso a la propiedad de la tierra y los territorios", "dest-caracterizacion- direccionamiento estrategico", "dest-politica-001 riesgos y oportunidades\ndest-politica-002 politica de mejoramiento continuo", "dest-p-002 formulacion del plan estrategico\ndest-p-003 formulación del plan de acción anual\ndest-p-005 formulacion de proyectos de inversion\ndest-p-007 gestion de indicadores ant\ndest-p-008 formulacion de la politica y estrategia de transparencia y anticorrupcion", "dest-g-001 guia desarrollo de las sesiones del consejo directivo", "inti-ft-001 arquitectura de infraestructura tecnologica\ninti-ft-002 petic\ninti-ft-003 arquitectura de informacion", "dest-i-001 instructivo estructuracion de la cadena de valor de los proyectos de inversion", "coggi-caracterizacion. comunicacion y gestion con grupos de interes", "coggi-p-001 atencion y seguimiento a denuncias de hechos asociados a corrupcion\ncoggi-p-002 direccionamiento legal\ncoggi-p-004 comunicacion externa\ncoggi-p-005 elaboracion de plan anticorrupcion y de atencion al ciudadano (v 3)\ncoggi-p-006 atención a organizaciones y procesos de dialogo social\ncoogi-p-007 caracterizacion de ciudadanos, usuarios o grupos de interes", "coogi-i-001 protocolo de conflictos, alertas y estrategias de reaccion inmediata\ncoggi-i-002. manual de imagen institucional", "coggi-politica-01. política de comunicación interna y externa", "coggi-ft-001 plan anticorrupción\ncoggi-ft-002 políticas, estrategias e indicadores de transparencia definidos", "inti-caracterización-control-de-la-informacion-documentada\ninti-caracterizacion proceso inteligencia de la informacion (v 4)", "inti-politica-001 politica general de seguridad de la informacion, tratamiento y proteccion de datos\ninti-politica-002 politica general de infraestructura tic\ninti-politica-003 politica general de sistemas de informacion\ninti-politica-004 politica general de la gestion de datos e informacion\ninti-politica-005 politica general de servicios tic, uso y apropiacion\ninti-politica-006 politica general de la estrategia tic\ninti-politica-007 principios marco de ti en la ant\ninti-politica-010 lineamiento de aplicacion del plan estrategico de tic - petic en la ant", "inti-p-001 control de la informacion documentada\ninti-p-002 gestion del conocimiento (v 2)\ninti-p-003 arquitectura tic\ninti-p-004 gobierno de tic\ninti-p-005 planeacion estrategica de tecnologias de la informacion y comunicaciones\ninti-p-006 produccion estadistica para el observatorio de tierras", "inti-ft-004 arquitectura de negocio\ninti-ft-005 esquema de gobierno", "inti-modelo - documentos con membrete (v2)", "inti-g-001 guia de gestion del conocimiento", "gema-caracterizacion-proceso gestion modelo atencion", "gema-p-002 recepción de pqrsd (v 3)", "gema-i-001 programacion de zonas a intervenir por la ant mediante planes de ordenamiento so\ngema-i-002 puntos de atencion al ciudadano", "gema-g-001 protocolo para la apertura de los buzones de sugerencias", "gema-ft-001 pqsrdyf viabilizadas", "pospr-caracterizacion-proceso planificacion del ordenamiento social de la propiedad rural", "pospr-i-001 diligeciamiento fiso persona natural\npospr-i-002 revision y georreferenciacion de expedientes", "pospr-g-001 guia para el tramite de documentos y expedientes con operadores\npospr-g-002 estrategia de seguimiento y monitoreo a la elaboracion de los pospr\npospr-g-003 lineamiento para la recoleccion de informacion comunitaria y cartografia social\npospr-g-004 lineamiento de participacion en la formulacion e implementacion de pospr\npospr-g-005 lineamiento semillero de la tierra y el territorio\npospr-g-006 guia operativa para el reso\npospr-g-007 documento conceptual para los pospr\npospr-g-008 guia lineamiento exactitud posicional\npospr-g-009 articulac instituc territor en el proceso de formulac e implementac de los pospr\npospr-g-010 lineamiento restricciones y condicionantes\npospr-g-011 guia operativa para la participacion en los pospr\npospr-g-012 guia gestion del conoci lecciones aprendi buenas practi. y sistemati. de experie. para la aten. por oferta\npospr-g-013 guia lineamiento tecnico – conceptual para el diligenciamiento de la matriz de analisis predial - mapre\npospr-g-014 guia para el monitoreo y seguimto de las condic de segur en la operacion por oferta", "pospr-ft-001 acto administrativo reso\npospr-ft-002 ficha de caracterizacion territorial\npospr-ft-003 documento de analisis territorial integral\npospr-ft-004 documento preliminar de analisis predial-dpap\npospr-ft-005 planes de ordenamiento social de la propiedad rural", "sejut-caracterizacion-proces seguridad juridica sobre la titularidad de la tierra y los territorios", "sejut-p-001 procedimientos administrativos especiales agrarios\nsejut-p-002 deslinde y clarificacion de tierras de asuntos etnicos\nsejut-p-003 reversion de adjudicacion de baldio\nsejut-p-004 gestion de la formalizacion de la propiedad rural", "sejut-g-001 revision de antecedentes registrales de dominio o propiedad para la defi", "sejut-ft-001 aad de fondo ejecutoriado e inscrito ante la orip - clarificac\nsejut-ft-002 add deslinde de tierras\nsejut-ft-003 add extincion de dominio\nsejut-ft-004 add recuperacion de baldios", "sejut-ft-001 aad de fondo ejecutoriado e inscrito ante la orip - clarific v3\nsejut-ft-002 add deslinde de tierras v3\nsejut-ft-003 add extincion de dominio v3\nsejut-ft-004 add recuperacion de baldios v3\nsejut-ft-005 demanda de clarificacion v2\nsejut-ft-006 demanda de deslinde v2\nsejut-ft-007 demanda de extincion v2\nsejut-ft-008 demanda de recuperacion v2\nsejut-ft-009 acto admitivo de decision de fondo de la solicitud de formaliz\nsejut-ft-010 certificado de tradicion y libertad con la inscripcion del titulo", "admti-caracterizacion-proceso administracion de tierras", "admti-p-001 constitucion de zonas de reserva campesina\nadmti-p-002 proteccion territorios ancestrales de comunidades indigenas\nadmti-p-003 recibo de los predios rurales con extincion judicial de dominio\nadmti-p-004 administracion de predios fiscales patrimoniales\nadmti-p-005 apertura de folio de matricula inmobiliaria de predios baldios a nombre de la nacion\nadmti-p-006 limitaciones a la propiedad\nadmti-p-007 administracion de predios baldios\nadmti-p-008 procedimientos administrativos\nadmti-p-009 expropiacion de tierras\nadmti-p-010 realizacion de estudios tecnicos\nadmti-p-011 solicitudes de sustraccion en zonas de reserva forestal de ley 2 de 1959\nadmti-p-012 asignacion derechos de uso", "admti-i-001 instructivo tipos de limitacion a la propiedad\nadmti-i-002 instructivo para la administracion del fondo de tierras para la reforma rural integral\nadmti-i-003 instructivo modalidades de aprovechamiento", "admti-g-001 protocolo de recuperacion de baldios\nadmti-g-002 guia tecnica y metodologica estudios de sustraccion", "admti-ft-001 autorizacion o negacion de constitucion de gravamenes\nadmti-ft-002 enajenacion\nadmti-ft-003 fraccionamiento de la unidad agricola familiar\nadmti-ft-006 resoluciones de reglamento de uso y manejo de terrenos comunales\nadmti-ft-007 contratos de arrendamiento islas del rosario y san bernardo\nadmti-ft-008 autorizacion de levantamiento de gravamenes\nadmti-ft-009 constitucion y delimitacion de zonas de reserva campesina\nadmti-ft-11 regulacion servidumbre derivadas de actividad publica\nadmti-ft-12 formalizacion servidumbre derivadas de actividad publica\nadmti-ft-013 predios administrados\nadmti-ft-014 predios extincion\nadmti-ft-015 resoluciones incorporadas\nadmti-ft-016 contrato de aprovechamiento", "accti-p-001 adjudicacion de baldios a entidades de derecho publico (v 2)\naccti-p-002 adjudicacion de predios por orden judicial - restitucion ley 1448 de 201\naccti-p-003 adjudicacion de baldiios a personas naturales (v2)\naccti-p-004 seleccion de beneficiarios y adjudicacion de predios no ocupados (v 2)\naccti-p-005 revocatoria del acto de adjudicacion\naccti-p-006 fraccionamiento de predios rurales por debajo de la uaf\naccti-p-007 titulacion colectiva a comunidades negras (v 2)\naccti-p-008 constit, ampliac, saneam o reestruct de resg indigenas (v 2)\naccti-p-009 implem. iniciativas comunit. con enfo. difer. etnico asoc. al compon. de legalizac\naccti-p-010 compra directa de predios v2\naccti-p-011 adjudicacion del subsidio integral de reforma agraria -sira\naccti-p-012 ingreso de predios al registro de inmuebles rurales - rir\naccti-p-013 adjudicacion de predios ocupados regularizacion (v 2)\naccti-p-014 revocat. titulacion de baldios en el marco del proce. unico de ospr\naccti-p-015 tramite especial en caso de ocupacion de hecho de predios (v 2)\naccti-p-016 materializacion del subisidio - adquisicion del predio\naccti-p-017 materializacion del subisidio - apoyo para cubrir los requerimientos financieros\naccti-p-018 compra directa de predios para reincorporacion y normalizacion\naccti-p-019 levantamiento topografico", "accti-i-001 instructivo sira (v 5)\naccti-i-002 instructivo para la implementacion de iniciativas comunitarias con enfoque\naccti-i-003 instructivo cuenta individual (v 4)\naccti-i-004 levantamientos topograficos\naccti-i-005 instructivo para materializacion de proyecto productivo (v 2)\naccti-i-006 instructivo para el ingreso de predios al registro de inmuebles rurales -rir\naccti-i-007 instructivo levantamiento informacion agronomica y ambiental para legalizacion de tierras comunidades etnicas\naccti-i-009 instructivo modalidades de aprovechamiento - eliminado\naccti-i-010 implem. de la herramta de flujo de caja para calculo de la uaf predial", "accti-g-001 parametros tecnicos minimos de equipos para levantamientos topograficos\naccti-g-002 actividades de campo\naccti-g-003 replanteo topografico\naccti-g-004 transformar archivos\naccti-g-005 guia operativa implementacion de iniciativas comunitarias\naccti-g-006 ruta de atenc. a victimas del confl. armado pertenec. a colectivos etnicos en proceso de reubicacion\naccti-g-007 guia gestion asignac. derechos sobre baldios para ocupantes anteriores a la vig. del decreto 902", "accti-ft-003 destinaciones especiales de predios del fna a e.d.p.\naccti-ft-004 resol adjudicac predios del fna\naccti-ft-005 acto administrativo de negación a persona natural\naccti-ft-006. auto de archivo adjudicacion de baldios persona natural\naccti-ft-007. resolucion adjudicacion de baldios persona natural\naccti-ft-008 acuerdo de ampliacion de resguardos indigenas\naccti-ft-009 acuerdo de constitucion de resguardos indigenas\naccti-ft-010 resolucion de titulacion colectiva a comunidades negras\naccti-ft-011 acto administrativo de negación de adjudicación de predios del fna\naccti-ft-012 acto administrativo de archivo de adjudicacion de predios del fna\naccti-ft-013 resol de financ y cofinanc de iniciativas comunitarias\naccti-ft-014 materializacion subsidio integral de reforma agraria sira", "accti-ft-001 resolucion de negacion de predios baldios a e. d. p.\naccti-ft-002 resolucion de adjudicacion de predios baldios a e. d. p.", "evimp-caracterizacion-evaluacion del impacto del ordenamiento social de la propiedad rural", "ginfo-caracterizacion proceso gestion de la informacion (v 2)", "ginfo-politica-001 lineamientos para la definicion de necesidades, estructuracion de fichas tecnicas y adquisicion de\nginfo-politica-002 lineamientos para desarrollo de productos de software en la ant\nginfo-politica-003 lineamientos y buenas practicas de bases de datos\nginfo-politica-004 lineamientos para la gestion, aseguramiento y publicacion de informacion geografica\nginfo-politica-005 lineamientos de calidad informacion geografica\nginfo-politica-006 lineamiento para la estructuracion y publicacion de sitios web institucionales\ninti-politica-008 lineamientos de seguridad de la informacion tratamiento y proteccion de datos personales\ninti-politica-009 lineamientos para la gestion y clasificacion de activos de informacion", "ginfo-p-001 administracion y soporte de los servicios de tecnologias de informacion y comunicaciones\nginfo-p-002 disposicion de la informacion\nginfo-p-003 construccion de software\nginfo-p-004 gestion de la informacion geografica institucional - eliminado\nginfo-p-005 publicacion de informacion pagina web\nginfo-p-006 solicitudes de informacion a otras entidades", "ginfo-i-001 instructivo para realizar solicitudes de informacion a otras entidades\nginfo-i-002 instructivo ingreso base actos administrativos en sharepoint\nginfo-i-003 instructivo numeracion actos administrativos\nginfo-i-004 instructivo de acceso al sistema integrado de tierras - sit\nginfo-i-005 instructivo de usuario sistema integrado de tierras", "ginfo-ft-001 publicaciones pagina web", "ginfo-ft-002 reportes e informes\nginfo-ft-003 servicios de intercambio de informacion", "ginfo-g-002 guia para el proceso de inscripcion a convocatorias", "gthu-caracterizacion-proceso gestion del talento humano", "gthu-p-001 formacion y capacitacion (v2)\ngthu-p-002 sistema de estimulos\ngthu-p-003 sistema de gestion de la seguridad y salud en el trabajo\ngthu-p-004 control del cumplimiento de la jornada laboral y horario de trabajo\ngthu-p-005 prestacion del servicio de auxiliar juridico ad honorem o pasante\ngthu-p-006 seleccion del personal\ngthu-p-007 proyectos de aprendizaje en equipos\ngthu-p-008 vinculacion del personal\ngthu-p-010 suscripcion acuerdos de gestion\ngthu-p-011 tramite de licencias por enfermedad, maternidad, paternidad o luto\ngthu-p-012 tramite de comisiones de servicios al exterior para funcionarios\ngthu-p-013 autorizacion de permisos\ngthu-p-014 programacion y formalizacion de vacaciones\ngthu-p-015 trámite de licencias no remuneradas\ngthu-p-016 control interno disciplinario-proceso ordinario version 2\ngthu-p-017 induccion, reinduccion y entrenamiento especifico en el puesto de trabajo\ngthu-p-018 control interno disciplinario - proceso verbal\ngthu-p-019 evaluacion del desempeno laboral", "gthu-i-001 evaluacion de la gestion de servidores vinculados provisional y temporalmente\ngthu-i-002 protocolo de seguridad salidas a campo\ngthu-i-003 profesiograma\ngthu-i-004 instructivo investigacion y analisis de incidentes y accidentes de trabajo\ngthu-i-005 manual del sistema de gestion de la seguridad y salud en el trabajo\ngthu-i-006 programa de elementos de proteccion personal ant\ngthu-i-007 programa de inspecciones de seguridad\ngthu-i-008 comunicacion interna y externa de seguridad y salud en el trabajo", "gthu-g-001 guia de otorgamiento de encargo\ngthu-g-002 guia para el nombramiento y toma de posesion 1\ngthu-g-003 guia para provision de empleos de libre nombramiento y remocion 1", "gthu-politica-001 politica de seguridad y salud en el trabajo\ngthu-politica-002 politica de prevencion de consumo de tabaco alcohol y drogas\ngthu-politica-003 reglamento de higiene y seguridad industrial", "gthu-ft-001 acto administrativo de nombramiento\ngthu-ft-002 acto administrativo de vacaciones\ngthu-ft-003 acto administrativo de encargo\ngthu-ft-004 acto administrativo de licencias\ngthu-ft-005 acto administrativo de retiro\ngthu-ft-006 certificacion laboral", "apjur-caracterizacion-proceso apoyo juridico", "apjur-politica-001 politica de prevencion del dano antijuridico\nlineamiento no. 01-2018 limitaciones al ejercicio de la propiedad de los programas acceso a tierras (circ  03 )\nlineamiento no. 02-2018 interpretacion regimen de transicion de los articulos. 27 y 81 del dec. ley 902 de 2017 (circ.  02 )", "apjur-p-002 representacion juridica\napjur-p-003 viabilidad de documento para firma del director de la ant\napjur-p-004 gestion de cobro coactivo\napjur-p-005 administracion del normograma de la agencia nacional de tierras", "apjur-ft-001 ejecucion de cobro coactivo\napjur-ft-002 viabilidad juridica (documento) articulo 13 no 1 dto 2363\napjur-ft-003 conceptos juridicos\napjur-ft-004 demandas articulo 13 no 2 dto 2363", "adqbs- caracterizacion - proceso. adquisicion de bienes y servicios", "adqbs-p-001 gestion pre contractual - generalidades\nadqbs-p-002 liquidacion bilateral de convenios o contrato\nadqbs-p-003 programacion, administracion, modificacion y seguimiento del plan anual de adquisicion de bienes y ser\nadqbs-p-004 gestion contractual\nadqbs-p-005 liquidacion unilateral de convenios o contratos\nadqbs-p-006 contratacion directa\nadqbs-p-007 contratacion de minima cuantia", "adqbs-i-001 manual de contratacion\nadqbs-i-002 manual de supervision\nadqbs-i-003 lineamientos para la formulacion de la ficha tecnica", "adqbs-ft-001 estudios y documentos previos\naccti-ft-002 resolucion de adjudicacion de predios baldios a e. d. p.", "adqbs-ft-001 estudios y documentos previos\nadqbs-ft-002 acta de liquidacion bilateral\nadqbs-ft-003 legalizacion\nadqbs-ft-004 contrato legalizado\nadqbs-ft-005 plan anual de adquisiciones - paa\nadqbs-ft-006 documento analisis del sector\nadqbs-ft-007 acto administrativo de adjudicacion o aceptacion de oferta", "seym-f-004 programa plan anual de auditorias (consolidado)", "gefin-caracterizacion-proceso gestion financiera", "gefin-p-001 formulacion anteproyecto presupuesto ant\ngefin-p-002 pago acreedores varios\ngefin-p-003 solicitud expedicion y modificacion de certificados de disponibilidad presupuestal (v2)\ngefin-p-004 gestion de pagos\ngefin-p-005 gestion de administracion del pac\ngefin-p-006 preparacion y presentacion de estados financieros\ngefin-p-007 registro de ingresos", "gefin-i-001. manual de políticas contables", "seym-caracterizacion-proceso. seguimiento, evaluacion y mejora", "seym-politica-001 codigo de etica de los auditores internos de la ant\nseym-politica-002 estatuto de la actividad de auditoria interna de la ant", "seym-p-002 gestion del plan de mejoramiento (version 2)\nseym-p-003 control de salidas no conformes\nseym-p-005 seguimiento al desempeno\nseym-p-006 seguimiento a la ejecucion presupuestal y de metas\nseym-p-007 realizacion de auditorias, informes obligatorios y-o seguimientos", "seym-ft-001 casos analizados\nseym-ft-002 informe a presidencia\nseym-ft-003 plan de auditoria\nseym-ft-004 informe de resultados\nseym-ft-005 planes de mejoramiento formulados ejecutados y evaluados", "admbs-caracterizacion-proceso administracion de bienes y servicios", "admbs-p-001 numeracion notificacion comunicacion y publicacion de resoluciones y autos\nadmbs-p-002 tramite de desplazamientos al exterior para contratistas\nadmbs-p-003 solicitud de backup de equipos de usuario final\nadmbs-p-004 solicitud servicio de transporte terrestre sedes y bogota\nadmbs-p-005 gestion de requerimientos\nadmbs-p-006 solicitud autorizacion, legaliz, pago desplazam (v 2)\nadmbs-p-007 reconstruccion de expedientes (v 2 )\nadmbs-p-008 entrada de almacen\nadmbs-p-009 busqueda y atencion de solicitudes del archivo centralizado\nadmbs-p-010 prestamo y suministro de documentos ubicados en el archivo centralizado", "admbs-i-001 presentacion de comunicaciones escritas\nadmbs-i-002 instructivo para la digitalizacion general de documentos\nadmbs-i-003 instructivo organizacion de archivos de gestion\nadmbs-i-004 reglamento operativo para el manejo y control admitivo de los bienes de la ant\nadmbs-i-005 instructivo publicidad de actos administrativos de caracter particular (resoluciones y autos)\nadmbs-i-007 instructivo de calificacion y etiquetado de informacion", "admbs-ft-001 baja de bienes o servicios\nadmbs-ft-002 informe de perdida o faltante de inventarios\nadmbs-ft-003 reporte perdida o faltante ante autor disciplinaria", "admbs-politica-001-politica-gestion-documental", "admbs-plan-001-plan-institucional-de-archivos-pinar-ant\nadmbs-plan-002-programa-de-gestion-documental-ant\nadmbs-plan-003 plan institucional de gestion ambiental - piga\nadmbs-plan-004 programa de ahorro y uso eficiente de la energia electrica\nadmbs-plan-005 programa de ahorro y uso eficiente del agua\nadmbs-plan-006 programa de ahorro y uso eficiente del papel\nadmbs-plan-007 programa de gestion de residuos solidos\nadmbs-plan-008 plan de gestion integral de residuos peligrosos", "admbs-g-001 guia buenas practicas ambientales"]}
{"question": "2. procedimiento", "answer": "accti-p-001 adjudicacion de baldios a entidades de derecho publico (v 2)\naccti-p-002 adjudicacion de predios por orden judicial - restitucion ley 1448 de 201\naccti-p-003 adjudicacion de baldiios a personas naturales (v2)\naccti-p-004 seleccion de beneficiarios y adjudicacion de predios no ocupados (v 2)\naccti-p-005 revocatoria del acto de adjudicacion\naccti-p-006 fraccionamiento de predios rurales por debajo de la uaf\naccti-p-007 titulacion colectiva a comunidades negras (v 2)\naccti-p-008 constit, ampliac, saneam o reestruct de resg indigenas (v 2)\naccti-p-009 implem. iniciativas comunit. con enfo. difer. etnico asoc. al compon. de legalizac\naccti-p-010 compra directa de predios v2\naccti-p-011 adjudicacion del subsidio integral de reforma agraria -sira\naccti-p-012 ingreso de predios al registro de inmuebles rurales - rir\naccti-p-013 adjudicacion de predios ocupados regularizacion (v 2)\naccti-p-014 revocat. titulacion de baldios en el marco del proce. unico de ospr\naccti-p-015 tramite especial en caso de ocupacion de hecho de predios (v 2)\naccti-p-016 materializacion del subisidio - adquisicion del predio\naccti-p-017 materializacion del subisidio - apoyo para cubrir los requerimientos financieros\naccti-p-018 compra directa de predios para reincorporacion y normalizacion\naccti-p-019 levantamiento topografico", "id": "249619207f8cb725775c85a2e31d7e1d", "domain": "agenciadetierras.gov.co", "domain_index": 0, "negative": "accti-i-001 instructivo sira (v 5)\naccti-i-002 instructivo para la implementacion de iniciativas comunitarias con enfoque\naccti-i-003 instructivo cuenta individual (v 4)\naccti-i-004 levantamientos topograficos\naccti-i-005 instructivo para materializacion de proyecto productivo (v 2)\naccti-i-006 instructivo para el ingreso de predios al registro de inmuebles rurales -rir\naccti-i-007 instructivo levantamiento informacion agronomica y ambiental para legalizacion de tierras comunidades etnicas\naccti-i-009 instructivo modalidades de aprovechamiento - eliminado\naccti-i-010 implem. de la herramta de flujo de caja para calculo de la uaf predial", "candidates": ["accti-p-001 adjudicacion de baldios a entidades de derecho publico (v 2)\naccti-p-002 adjudicacion de predios por orden judicial - restitucion ley 1448 de 201\naccti-p-003 adjudicacion de baldiios a personas naturales (v2)\naccti-p-004 seleccion de beneficiarios y adjudicacion de predios no ocupados (v 2)\naccti-p-005 revocatoria del acto de adjudicacion\naccti-p-006 fraccionamiento de predios rurales por debajo de la uaf\naccti-p-007 titulacion colectiva a comunidades negras (v 2)\naccti-p-008 constit, ampliac, saneam o reestruct de resg indigenas (v 2)\naccti-p-009 implem. iniciativas comunit. con enfo. difer. etnico asoc. al compon. de legalizac\naccti-p-010 compra directa de predios v2\naccti-p-011 adjudicacion del subsidio integral de reforma agraria -sira\naccti-p-012 ingreso de predios al registro de inmuebles rurales - rir\naccti-p-013 adjudicacion de predios ocupados regularizacion (v 2)\naccti-p-014 revocat. titulacion de baldios en el marco del proce. unico de ospr\naccti-p-015 tramite especial en caso de ocupacion de hecho de predios (v 2)\naccti-p-016 materializacion del subisidio - adquisicion del predio\naccti-p-017 materializacion del subisidio - apoyo para cubrir los requerimientos financieros\naccti-p-018 compra directa de predios para reincorporacion y normalizacion\naccti-p-019 levantamiento topografico", "dest-caracterizacion- direccionamiento estrategico", "dest-politica-001 riesgos y oportunidades\ndest-politica-002 politica de mejoramiento continuo", "dest-p-002 formulacion del plan estrategico\ndest-p-003 formulación del plan de acción anual\ndest-p-005 formulacion de proyectos de inversion\ndest-p-007 gestion de indicadores ant\ndest-p-008 formulacion de la politica y estrategia de transparencia y anticorrupcion", "dest-g-001 guia desarrollo de las sesiones del consejo directivo", "inti-ft-001 arquitectura de infraestructura tecnologica\ninti-ft-002 petic\ninti-ft-003 arquitectura de informacion", "dest-i-001 instructivo estructuracion de la cadena de valor de los proyectos de inversion", "coggi-caracterizacion. comunicacion y gestion con grupos de interes", "coggi-p-001 atencion y seguimiento a denuncias de hechos asociados a corrupcion\ncoggi-p-002 direccionamiento legal\ncoggi-p-004 comunicacion externa\ncoggi-p-005 elaboracion de plan anticorrupcion y de atencion al ciudadano (v 3)\ncoggi-p-006 atención a organizaciones y procesos de dialogo social\ncoogi-p-007 caracterizacion de ciudadanos, usuarios o grupos de interes", "coogi-i-001 protocolo de conflictos, alertas y estrategias de reaccion inmediata\ncoggi-i-002. manual de imagen institucional", "coggi-politica-01. política de comunicación interna y externa", "coggi-ft-001 plan anticorrupción\ncoggi-ft-002 políticas, estrategias e indicadores de transparencia definidos", "inti-caracterización-control-de-la-informacion-documentada\ninti-caracterizacion proceso inteligencia de la informacion (v 4)", "inti-politica-001 politica general de seguridad de la informacion, tratamiento y proteccion de datos\ninti-politica-002 politica general de infraestructura tic\ninti-politica-003 politica general de sistemas de informacion\ninti-politica-004 politica general de la gestion de datos e informacion\ninti-politica-005 politica general de servicios tic, uso y apropiacion\ninti-politica-006 politica general de la estrategia tic\ninti-politica-007 principios marco de ti en la ant\ninti-politica-010 lineamiento de aplicacion del plan estrategico de tic - petic en la ant", "inti-p-001 control de la informacion documentada\ninti-p-002 gestion del conocimiento (v 2)\ninti-p-003 arquitectura tic\ninti-p-004 gobierno de tic\ninti-p-005 planeacion estrategica de tecnologias de la informacion y comunicaciones\ninti-p-006 produccion estadistica para el observatorio de tierras", "inti-ft-004 arquitectura de negocio\ninti-ft-005 esquema de gobierno", "inti-modelo - documentos con membrete (v2)", "inti-g-001 guia de gestion del conocimiento", "gema-caracterizacion-proceso gestion modelo atencion", "gema-p-002 recepción de pqrsd (v 3)", "gema-i-001 programacion de zonas a intervenir por la ant mediante planes de ordenamiento so\ngema-i-002 puntos de atencion al ciudadano", "gema-g-001 protocolo para la apertura de los buzones de sugerencias", "gema-ft-001 pqsrdyf viabilizadas", "pospr-caracterizacion-proceso planificacion del ordenamiento social de la propiedad rural", "pospr-i-001 diligeciamiento fiso persona natural\npospr-i-002 revision y georreferenciacion de expedientes", "pospr-g-001 guia para el tramite de documentos y expedientes con operadores\npospr-g-002 estrategia de seguimiento y monitoreo a la elaboracion de los pospr\npospr-g-003 lineamiento para la recoleccion de informacion comunitaria y cartografia social\npospr-g-004 lineamiento de participacion en la formulacion e implementacion de pospr\npospr-g-005 lineamiento semillero de la tierra y el territorio\npospr-g-006 guia operativa para el reso\npospr-g-007 documento conceptual para los pospr\npospr-g-008 guia lineamiento exactitud posicional\npospr-g-009 articulac instituc territor en el proceso de formulac e implementac de los pospr\npospr-g-010 lineamiento restricciones y condicionantes\npospr-g-011 guia operativa para la participacion en los pospr\npospr-g-012 guia gestion del conoci lecciones aprendi buenas practi. y sistemati. de experie. para la aten. por oferta\npospr-g-013 guia lineamiento tecnico – conceptual para el diligenciamiento de la matriz de analisis predial - mapre\npospr-g-014 guia para el monitoreo y seguimto de las condic de segur en la operacion por oferta", "pospr-ft-001 acto administrativo reso\npospr-ft-002 ficha de caracterizacion territorial\npospr-ft-003 documento de analisis territorial integral\npospr-ft-004 documento preliminar de analisis predial-dpap\npospr-ft-005 planes de ordenamiento social de la propiedad rural", "sejut-caracterizacion-proces seguridad juridica sobre la titularidad de la tierra y los territorios", "sejut-p-001 procedimientos administrativos especiales agrarios\nsejut-p-002 deslinde y clarificacion de tierras de asuntos etnicos\nsejut-p-003 reversion de adjudicacion de baldio\nsejut-p-004 gestion de la formalizacion de la propiedad rural", "sejut-g-001 revision de antecedentes registrales de dominio o propiedad para la defi", "sejut-ft-001 aad de fondo ejecutoriado e inscrito ante la orip - clarificac\nsejut-ft-002 add deslinde de tierras\nsejut-ft-003 add extincion de dominio\nsejut-ft-004 add recuperacion de baldios", "sejut-ft-001 aad de fondo ejecutoriado e inscrito ante la orip - clarific v3\nsejut-ft-002 add deslinde de tierras v3\nsejut-ft-003 add extincion de dominio v3\nsejut-ft-004 add recuperacion de baldios v3\nsejut-ft-005 demanda de clarificacion v2\nsejut-ft-006 demanda de deslinde v2\nsejut-ft-007 demanda de extincion v2\nsejut-ft-008 demanda de recuperacion v2\nsejut-ft-009 acto admitivo de decision de fondo de la solicitud de formaliz\nsejut-ft-010 certificado de tradicion y libertad con la inscripcion del titulo", "admti-caracterizacion-proceso administracion de tierras", "admti-p-001 constitucion de zonas de reserva campesina\nadmti-p-002 proteccion territorios ancestrales de comunidades indigenas\nadmti-p-003 recibo de los predios rurales con extincion judicial de dominio\nadmti-p-004 administracion de predios fiscales patrimoniales\nadmti-p-005 apertura de folio de matricula inmobiliaria de predios baldios a nombre de la nacion\nadmti-p-006 limitaciones a la propiedad\nadmti-p-007 administracion de predios baldios\nadmti-p-008 procedimientos administrativos\nadmti-p-009 expropiacion de tierras\nadmti-p-010 realizacion de estudios tecnicos\nadmti-p-011 solicitudes de sustraccion en zonas de reserva forestal de ley 2 de 1959\nadmti-p-012 asignacion derechos de uso", "admti-i-001 instructivo tipos de limitacion a la propiedad\nadmti-i-002 instructivo para la administracion del fondo de tierras para la reforma rural integral\nadmti-i-003 instructivo modalidades de aprovechamiento", "admti-g-001 protocolo de recuperacion de baldios\nadmti-g-002 guia tecnica y metodologica estudios de sustraccion", "admti-ft-001 autorizacion o negacion de constitucion de gravamenes\nadmti-ft-002 enajenacion\nadmti-ft-003 fraccionamiento de la unidad agricola familiar\nadmti-ft-006 resoluciones de reglamento de uso y manejo de terrenos comunales\nadmti-ft-007 contratos de arrendamiento islas del rosario y san bernardo\nadmti-ft-008 autorizacion de levantamiento de gravamenes\nadmti-ft-009 constitucion y delimitacion de zonas de reserva campesina\nadmti-ft-11 regulacion servidumbre derivadas de actividad publica\nadmti-ft-12 formalizacion servidumbre derivadas de actividad publica\nadmti-ft-013 predios administrados\nadmti-ft-014 predios extincion\nadmti-ft-015 resoluciones incorporadas\nadmti-ft-016 contrato de aprovechamiento", "accti-caracterizacion. acceso a la propiedad de la tierra y los territorios", "accti-i-001 instructivo sira (v 5)\naccti-i-002 instructivo para la implementacion de iniciativas comunitarias con enfoque\naccti-i-003 instructivo cuenta individual (v 4)\naccti-i-004 levantamientos topograficos\naccti-i-005 instructivo para materializacion de proyecto productivo (v 2)\naccti-i-006 instructivo para el ingreso de predios al registro de inmuebles rurales -rir\naccti-i-007 instructivo levantamiento informacion agronomica y ambiental para legalizacion de tierras comunidades etnicas\naccti-i-009 instructivo modalidades de aprovechamiento - eliminado\naccti-i-010 implem. de la herramta de flujo de caja para calculo de la uaf predial", "accti-g-001 parametros tecnicos minimos de equipos para levantamientos topograficos\naccti-g-002 actividades de campo\naccti-g-003 replanteo topografico\naccti-g-004 transformar archivos\naccti-g-005 guia operativa implementacion de iniciativas comunitarias\naccti-g-006 ruta de atenc. a victimas del confl. armado pertenec. a colectivos etnicos en proceso de reubicacion\naccti-g-007 guia gestion asignac. derechos sobre baldios para ocupantes anteriores a la vig. del decreto 902", "accti-ft-003 destinaciones especiales de predios del fna a e.d.p.\naccti-ft-004 resol adjudicac predios del fna\naccti-ft-005 acto administrativo de negación a persona natural\naccti-ft-006. auto de archivo adjudicacion de baldios persona natural\naccti-ft-007. resolucion adjudicacion de baldios persona natural\naccti-ft-008 acuerdo de ampliacion de resguardos indigenas\naccti-ft-009 acuerdo de constitucion de resguardos indigenas\naccti-ft-010 resolucion de titulacion colectiva a comunidades negras\naccti-ft-011 acto administrativo de negación de adjudicación de predios del fna\naccti-ft-012 acto administrativo de archivo de adjudicacion de predios del fna\naccti-ft-013 resol de financ y cofinanc de iniciativas comunitarias\naccti-ft-014 materializacion subsidio integral de reforma agraria sira", "accti-ft-001 resolucion de negacion de predios baldios a e. d. p.\naccti-ft-002 resolucion de adjudicacion de predios baldios a e. d. p.", "evimp-caracterizacion-evaluacion del impacto del ordenamiento social de la propiedad rural", "ginfo-caracterizacion proceso gestion de la informacion (v 2)", "ginfo-politica-001 lineamientos para la definicion de necesidades, estructuracion de fichas tecnicas y adquisicion de\nginfo-politica-002 lineamientos para desarrollo de productos de software en la ant\nginfo-politica-003 lineamientos y buenas practicas de bases de datos\nginfo-politica-004 lineamientos para la gestion, aseguramiento y publicacion de informacion geografica\nginfo-politica-005 lineamientos de calidad informacion geografica\nginfo-politica-006 lineamiento para la estructuracion y publicacion de sitios web institucionales\ninti-politica-008 lineamientos de seguridad de la informacion tratamiento y proteccion de datos personales\ninti-politica-009 lineamientos para la gestion y clasificacion de activos de informacion", "ginfo-p-001 administracion y soporte de los servicios de tecnologias de informacion y comunicaciones\nginfo-p-002 disposicion de la informacion\nginfo-p-003 construccion de software\nginfo-p-004 gestion de la informacion geografica institucional - eliminado\nginfo-p-005 publicacion de informacion pagina web\nginfo-p-006 solicitudes de informacion a otras entidades", "ginfo-i-001 instructivo para realizar solicitudes de informacion a otras entidades\nginfo-i-002 instructivo ingreso base actos administrativos en sharepoint\nginfo-i-003 instructivo numeracion actos administrativos\nginfo-i-004 instructivo de acceso al sistema integrado de tierras - sit\nginfo-i-005 instructivo de usuario sistema integrado de tierras", "ginfo-ft-001 publicaciones pagina web", "ginfo-ft-002 reportes e informes\nginfo-ft-003 servicios de intercambio de informacion", "ginfo-g-002 guia para el proceso de inscripcion a convocatorias", "gthu-caracterizacion-proceso gestion del talento humano", "gthu-p-001 formacion y capacitacion (v2)\ngthu-p-002 sistema de estimulos\ngthu-p-003 sistema de gestion de la seguridad y salud en el trabajo\ngthu-p-004 control del cumplimiento de la jornada laboral y horario de trabajo\ngthu-p-005 prestacion del servicio de auxiliar juridico ad honorem o pasante\ngthu-p-006 seleccion del personal\ngthu-p-007 proyectos de aprendizaje en equipos\ngthu-p-008 vinculacion del personal\ngthu-p-010 suscripcion acuerdos de gestion\ngthu-p-011 tramite de licencias por enfermedad, maternidad, paternidad o luto\ngthu-p-012 tramite de comisiones de servicios al exterior para funcionarios\ngthu-p-013 autorizacion de permisos\ngthu-p-014 programacion y formalizacion de vacaciones\ngthu-p-015 trámite de licencias no remuneradas\ngthu-p-016 control interno disciplinario-proceso ordinario version 2\ngthu-p-017 induccion, reinduccion y entrenamiento especifico en el puesto de trabajo\ngthu-p-018 control interno disciplinario - proceso verbal\ngthu-p-019 evaluacion del desempeno laboral", "gthu-i-001 evaluacion de la gestion de servidores vinculados provisional y temporalmente\ngthu-i-002 protocolo de seguridad salidas a campo\ngthu-i-003 profesiograma\ngthu-i-004 instructivo investigacion y analisis de incidentes y accidentes de trabajo\ngthu-i-005 manual del sistema de gestion de la seguridad y salud en el trabajo\ngthu-i-006 programa de elementos de proteccion personal ant\ngthu-i-007 programa de inspecciones de seguridad\ngthu-i-008 comunicacion interna y externa de seguridad y salud en el trabajo", "gthu-g-001 guia de otorgamiento de encargo\ngthu-g-002 guia para el nombramiento y toma de posesion 1\ngthu-g-003 guia para provision de empleos de libre nombramiento y remocion 1", "gthu-politica-001 politica de seguridad y salud en el trabajo\ngthu-politica-002 politica de prevencion de consumo de tabaco alcohol y drogas\ngthu-politica-003 reglamento de higiene y seguridad industrial", "gthu-ft-001 acto administrativo de nombramiento\ngthu-ft-002 acto administrativo de vacaciones\ngthu-ft-003 acto administrativo de encargo\ngthu-ft-004 acto administrativo de licencias\ngthu-ft-005 acto administrativo de retiro\ngthu-ft-006 certificacion laboral", "apjur-caracterizacion-proceso apoyo juridico", "apjur-politica-001 politica de prevencion del dano antijuridico\nlineamiento no. 01-2018 limitaciones al ejercicio de la propiedad de los programas acceso a tierras (circ  03 )\nlineamiento no. 02-2018 interpretacion regimen de transicion de los articulos. 27 y 81 del dec. ley 902 de 2017 (circ.  02 )", "apjur-p-002 representacion juridica\napjur-p-003 viabilidad de documento para firma del director de la ant\napjur-p-004 gestion de cobro coactivo\napjur-p-005 administracion del normograma de la agencia nacional de tierras", "apjur-ft-001 ejecucion de cobro coactivo\napjur-ft-002 viabilidad juridica (documento) articulo 13 no 1 dto 2363\napjur-ft-003 conceptos juridicos\napjur-ft-004 demandas articulo 13 no 2 dto 2363", "adqbs- caracterizacion - proceso. adquisicion de bienes y servicios", "adqbs-p-001 gestion pre contractual - generalidades\nadqbs-p-002 liquidacion bilateral de convenios o contrato\nadqbs-p-003 programacion, administracion, modificacion y seguimiento del plan anual de adquisicion de bienes y ser\nadqbs-p-004 gestion contractual\nadqbs-p-005 liquidacion unilateral de convenios o contratos\nadqbs-p-006 contratacion directa\nadqbs-p-007 contratacion de minima cuantia", "adqbs-i-001 manual de contratacion\nadqbs-i-002 manual de supervision\nadqbs-i-003 lineamientos para la formulacion de la ficha tecnica", "adqbs-ft-001 estudios y documentos previos\naccti-ft-002 resolucion de adjudicacion de predios baldios a e. d. p.", "adqbs-ft-001 estudios y documentos previos\nadqbs-ft-002 acta de liquidacion bilateral\nadqbs-ft-003 legalizacion\nadqbs-ft-004 contrato legalizado\nadqbs-ft-005 plan anual de adquisiciones - paa\nadqbs-ft-006 documento analisis del sector\nadqbs-ft-007 acto administrativo de adjudicacion o aceptacion de oferta", "seym-f-004 programa plan anual de auditorias (consolidado)", "gefin-caracterizacion-proceso gestion financiera", "gefin-p-001 formulacion anteproyecto presupuesto ant\ngefin-p-002 pago acreedores varios\ngefin-p-003 solicitud expedicion y modificacion de certificados de disponibilidad presupuestal (v2)\ngefin-p-004 gestion de pagos\ngefin-p-005 gestion de administracion del pac\ngefin-p-006 preparacion y presentacion de estados financieros\ngefin-p-007 registro de ingresos", "gefin-i-001. manual de políticas contables", "seym-caracterizacion-proceso. seguimiento, evaluacion y mejora", "seym-politica-001 codigo de etica de los auditores internos de la ant\nseym-politica-002 estatuto de la actividad de auditoria interna de la ant", "seym-p-002 gestion del plan de mejoramiento (version 2)\nseym-p-003 control de salidas no conformes\nseym-p-005 seguimiento al desempeno\nseym-p-006 seguimiento a la ejecucion presupuestal y de metas\nseym-p-007 realizacion de auditorias, informes obligatorios y-o seguimientos", "seym-ft-001 casos analizados\nseym-ft-002 informe a presidencia\nseym-ft-003 plan de auditoria\nseym-ft-004 informe de resultados\nseym-ft-005 planes de mejoramiento formulados ejecutados y evaluados", "admbs-caracterizacion-proceso administracion de bienes y servicios", "admbs-p-001 numeracion notificacion comunicacion y publicacion de resoluciones y autos\nadmbs-p-002 tramite de desplazamientos al exterior para contratistas\nadmbs-p-003 solicitud de backup de equipos de usuario final\nadmbs-p-004 solicitud servicio de transporte terrestre sedes y bogota\nadmbs-p-005 gestion de requerimientos\nadmbs-p-006 solicitud autorizacion, legaliz, pago desplazam (v 2)\nadmbs-p-007 reconstruccion de expedientes (v 2 )\nadmbs-p-008 entrada de almacen\nadmbs-p-009 busqueda y atencion de solicitudes del archivo centralizado\nadmbs-p-010 prestamo y suministro de documentos ubicados en el archivo centralizado", "admbs-i-001 presentacion de comunicaciones escritas\nadmbs-i-002 instructivo para la digitalizacion general de documentos\nadmbs-i-003 instructivo organizacion de archivos de gestion\nadmbs-i-004 reglamento operativo para el manejo y control admitivo de los bienes de la ant\nadmbs-i-005 instructivo publicidad de actos administrativos de caracter particular (resoluciones y autos)\nadmbs-i-007 instructivo de calificacion y etiquetado de informacion", "admbs-ft-001 baja de bienes o servicios\nadmbs-ft-002 informe de perdida o faltante de inventarios\nadmbs-ft-003 reporte perdida o faltante ante autor disciplinaria", "admbs-politica-001-politica-gestion-documental", "admbs-plan-001-plan-institucional-de-archivos-pinar-ant\nadmbs-plan-002-programa-de-gestion-documental-ant\nadmbs-plan-003 plan institucional de gestion ambiental - piga\nadmbs-plan-004 programa de ahorro y uso eficiente de la energia electrica\nadmbs-plan-005 programa de ahorro y uso eficiente del agua\nadmbs-plan-006 programa de ahorro y uso eficiente del papel\nadmbs-plan-007 programa de gestion de residuos solidos\nadmbs-plan-008 plan de gestion integral de residuos peligrosos", "admbs-g-001 guia buenas practicas ambientales"]}
{"question": "3. instructivos", "answer": "accti-i-001 instructivo sira (v 5)\naccti-i-002 instructivo para la implementacion de iniciativas comunitarias con enfoque\naccti-i-003 instructivo cuenta individual (v 4)\naccti-i-004 levantamientos topograficos\naccti-i-005 instructivo para materializacion de proyecto productivo (v 2)\naccti-i-006 instructivo para el ingreso de predios al registro de inmuebles rurales -rir\naccti-i-007 instructivo levantamiento informacion agronomica y ambiental para legalizacion de tierras comunidades etnicas\naccti-i-009 instructivo modalidades de aprovechamiento - eliminado\naccti-i-010 implem. de la herramta de flujo de caja para calculo de la uaf predial", "id": "3a998b797023411cd830a4980b432440", "domain": "agenciadetierras.gov.co", "domain_index": 0, "negative": "accti-g-001 parametros tecnicos minimos de equipos para levantamientos topograficos\naccti-g-002 actividades de campo\naccti-g-003 replanteo topografico\naccti-g-004 transformar archivos\naccti-g-005 guia operativa implementacion de iniciativas comunitarias\naccti-g-006 ruta de atenc. a victimas del confl. armado pertenec. a colectivos etnicos en proceso de reubicacion\naccti-g-007 guia gestion asignac. derechos sobre baldios para ocupantes anteriores a la vig. del decreto 902", "candidates": ["accti-i-001 instructivo sira (v 5)\naccti-i-002 instructivo para la implementacion de iniciativas comunitarias con enfoque\naccti-i-003 instructivo cuenta individual (v 4)\naccti-i-004 levantamientos topograficos\naccti-i-005 instructivo para materializacion de proyecto productivo (v 2)\naccti-i-006 instructivo para el ingreso de predios al registro de inmuebles rurales -rir\naccti-i-007 instructivo levantamiento informacion agronomica y ambiental para legalizacion de tierras comunidades etnicas\naccti-i-009 instructivo modalidades de aprovechamiento - eliminado\naccti-i-010 implem. de la herramta de flujo de caja para calculo de la uaf predial", "dest-caracterizacion- direccionamiento estrategico", "dest-politica-001 riesgos y oportunidades\ndest-politica-002 politica de mejoramiento continuo", "dest-p-002 formulacion del plan estrategico\ndest-p-003 formulación del plan de acción anual\ndest-p-005 formulacion de proyectos de inversion\ndest-p-007 gestion de indicadores ant\ndest-p-008 formulacion de la politica y estrategia de transparencia y anticorrupcion", "dest-g-001 guia desarrollo de las sesiones del consejo directivo", "inti-ft-001 arquitectura de infraestructura tecnologica\ninti-ft-002 petic\ninti-ft-003 arquitectura de informacion", "dest-i-001 instructivo estructuracion de la cadena de valor de los proyectos de inversion", "coggi-caracterizacion. comunicacion y gestion con grupos de interes", "coggi-p-001 atencion y seguimiento a denuncias de hechos asociados a corrupcion\ncoggi-p-002 direccionamiento legal\ncoggi-p-004 comunicacion externa\ncoggi-p-005 elaboracion de plan anticorrupcion y de atencion al ciudadano (v 3)\ncoggi-p-006 atención a organizaciones y procesos de dialogo social\ncoogi-p-007 caracterizacion de ciudadanos, usuarios o grupos de interes", "coogi-i-001 protocolo de conflictos, alertas y estrategias de reaccion inmediata\ncoggi-i-002. manual de imagen institucional", "coggi-politica-01. política de comunicación interna y externa", "coggi-ft-001 plan anticorrupción\ncoggi-ft-002 políticas, estrategias e indicadores de transparencia definidos", "inti-caracterización-control-de-la-informacion-documentada\ninti-caracterizacion proceso inteligencia de la informacion (v 4)", "inti-politica-001 politica general de seguridad de la informacion, tratamiento y proteccion de datos\ninti-politica-002 politica general de infraestructura tic\ninti-politica-003 politica general de sistemas de informacion\ninti-politica-004 politica general de la gestion de datos e informacion\ninti-politica-005 politica general de servicios tic, uso y apropiacion\ninti-politica-006 politica general de la estrategia tic\ninti-politica-007 principios marco de ti en la ant\ninti-politica-010 lineamiento de aplicacion del plan estrategico de tic - petic en la ant", "inti-p-001 control de la informacion documentada\ninti-p-002 gestion del conocimiento (v 2)\ninti-p-003 arquitectura tic\ninti-p-004 gobierno de tic\ninti-p-005 planeacion estrategica de tecnologias de la informacion y comunicaciones\ninti-p-006 produccion estadistica para el observatorio de tierras", "inti-ft-004 arquitectura de negocio\ninti-ft-005 esquema de gobierno", "inti-modelo - documentos con membrete (v2)", "inti-g-001 guia de gestion del conocimiento", "gema-caracterizacion-proceso gestion modelo atencion", "gema-p-002 recepción de pqrsd (v 3)", "gema-i-001 programacion de zonas a intervenir por la ant mediante planes de ordenamiento so\ngema-i-002 puntos de atencion al ciudadano", "gema-g-001 protocolo para la apertura de los buzones de sugerencias", "gema-ft-001 pqsrdyf viabilizadas", "pospr-caracterizacion-proceso planificacion del ordenamiento social de la propiedad rural", "pospr-i-001 diligeciamiento fiso persona natural\npospr-i-002 revision y georreferenciacion de expedientes", "pospr-g-001 guia para el tramite de documentos y expedientes con operadores\npospr-g-002 estrategia de seguimiento y monitoreo a la elaboracion de los pospr\npospr-g-003 lineamiento para la recoleccion de informacion comunitaria y cartografia social\npospr-g-004 lineamiento de participacion en la formulacion e implementacion de pospr\npospr-g-005 lineamiento semillero de la tierra y el territorio\npospr-g-006 guia operativa para el reso\npospr-g-007 documento conceptual para los pospr\npospr-g-008 guia lineamiento exactitud posicional\npospr-g-009 articulac instituc territor en el proceso de formulac e implementac de los pospr\npospr-g-010 lineamiento restricciones y condicionantes\npospr-g-011 guia operativa para la participacion en los pospr\npospr-g-012 guia gestion del conoci lecciones aprendi buenas practi. y sistemati. de experie. para la aten. por oferta\npospr-g-013 guia lineamiento tecnico – conceptual para el diligenciamiento de la matriz de analisis predial - mapre\npospr-g-014 guia para el monitoreo y seguimto de las condic de segur en la operacion por oferta", "pospr-ft-001 acto administrativo reso\npospr-ft-002 ficha de caracterizacion territorial\npospr-ft-003 documento de analisis territorial integral\npospr-ft-004 documento preliminar de analisis predial-dpap\npospr-ft-005 planes de ordenamiento social de la propiedad rural", "sejut-caracterizacion-proces seguridad juridica sobre la titularidad de la tierra y los territorios", "sejut-p-001 procedimientos administrativos especiales agrarios\nsejut-p-002 deslinde y clarificacion de tierras de asuntos etnicos\nsejut-p-003 reversion de adjudicacion de baldio\nsejut-p-004 gestion de la formalizacion de la propiedad rural", "sejut-g-001 revision de antecedentes registrales de dominio o propiedad para la defi", "sejut-ft-001 aad de fondo ejecutoriado e inscrito ante la orip - clarificac\nsejut-ft-002 add deslinde de tierras\nsejut-ft-003 add extincion de dominio\nsejut-ft-004 add recuperacion de baldios", "sejut-ft-001 aad de fondo ejecutoriado e inscrito ante la orip - clarific v3\nsejut-ft-002 add deslinde de tierras v3\nsejut-ft-003 add extincion de dominio v3\nsejut-ft-004 add recuperacion de baldios v3\nsejut-ft-005 demanda de clarificacion v2\nsejut-ft-006 demanda de deslinde v2\nsejut-ft-007 demanda de extincion v2\nsejut-ft-008 demanda de recuperacion v2\nsejut-ft-009 acto admitivo de decision de fondo de la solicitud de formaliz\nsejut-ft-010 certificado de tradicion y libertad con la inscripcion del titulo", "admti-caracterizacion-proceso administracion de tierras", "admti-p-001 constitucion de zonas de reserva campesina\nadmti-p-002 proteccion territorios ancestrales de comunidades indigenas\nadmti-p-003 recibo de los predios rurales con extincion judicial de dominio\nadmti-p-004 administracion de predios fiscales patrimoniales\nadmti-p-005 apertura de folio de matricula inmobiliaria de predios baldios a nombre de la nacion\nadmti-p-006 limitaciones a la propiedad\nadmti-p-007 administracion de predios baldios\nadmti-p-008 procedimientos administrativos\nadmti-p-009 expropiacion de tierras\nadmti-p-010 realizacion de estudios tecnicos\nadmti-p-011 solicitudes de sustraccion en zonas de reserva forestal de ley 2 de 1959\nadmti-p-012 asignacion derechos de uso", "admti-i-001 instructivo tipos de limitacion a la propiedad\nadmti-i-002 instructivo para la administracion del fondo de tierras para la reforma rural integral\nadmti-i-003 instructivo modalidades de aprovechamiento", "admti-g-001 protocolo de recuperacion de baldios\nadmti-g-002 guia tecnica y metodologica estudios de sustraccion", "admti-ft-001 autorizacion o negacion de constitucion de gravamenes\nadmti-ft-002 enajenacion\nadmti-ft-003 fraccionamiento de la unidad agricola familiar\nadmti-ft-006 resoluciones de reglamento de uso y manejo de terrenos comunales\nadmti-ft-007 contratos de arrendamiento islas del rosario y san bernardo\nadmti-ft-008 autorizacion de levantamiento de gravamenes\nadmti-ft-009 constitucion y delimitacion de zonas de reserva campesina\nadmti-ft-11 regulacion servidumbre derivadas de actividad publica\nadmti-ft-12 formalizacion servidumbre derivadas de actividad publica\nadmti-ft-013 predios administrados\nadmti-ft-014 predios extincion\nadmti-ft-015 resoluciones incorporadas\nadmti-ft-016 contrato de aprovechamiento", "accti-caracterizacion. acceso a la propiedad de la tierra y los territorios", "accti-p-001 adjudicacion de baldios a entidades de derecho publico (v 2)\naccti-p-002 adjudicacion de predios por orden judicial - restitucion ley 1448 de 201\naccti-p-003 adjudicacion de baldiios a personas naturales (v2)\naccti-p-004 seleccion de beneficiarios y adjudicacion de predios no ocupados (v 2)\naccti-p-005 revocatoria del acto de adjudicacion\naccti-p-006 fraccionamiento de predios rurales por debajo de la uaf\naccti-p-007 titulacion colectiva a comunidades negras (v 2)\naccti-p-008 constit, ampliac, saneam o reestruct de resg indigenas (v 2)\naccti-p-009 implem. iniciativas comunit. con enfo. difer. etnico asoc. al compon. de legalizac\naccti-p-010 compra directa de predios v2\naccti-p-011 adjudicacion del subsidio integral de reforma agraria -sira\naccti-p-012 ingreso de predios al registro de inmuebles rurales - rir\naccti-p-013 adjudicacion de predios ocupados regularizacion (v 2)\naccti-p-014 revocat. titulacion de baldios en el marco del proce. unico de ospr\naccti-p-015 tramite especial en caso de ocupacion de hecho de predios (v 2)\naccti-p-016 materializacion del subisidio - adquisicion del predio\naccti-p-017 materializacion del subisidio - apoyo para cubrir los requerimientos financieros\naccti-p-018 compra directa de predios para reincorporacion y normalizacion\naccti-p-019 levantamiento topografico", "accti-g-001 parametros tecnicos minimos de equipos para levantamientos topograficos\naccti-g-002 actividades de campo\naccti-g-003 replanteo topografico\naccti-g-004 transformar archivos\naccti-g-005 guia operativa implementacion de iniciativas comunitarias\naccti-g-006 ruta de atenc. a victimas del confl. armado pertenec. a colectivos etnicos en proceso de reubicacion\naccti-g-007 guia gestion asignac. derechos sobre baldios para ocupantes anteriores a la vig. del decreto 902", "accti-ft-003 destinaciones especiales de predios del fna a e.d.p.\naccti-ft-004 resol adjudicac predios del fna\naccti-ft-005 acto administrativo de negación a persona natural\naccti-ft-006. auto de archivo adjudicacion de baldios persona natural\naccti-ft-007. resolucion adjudicacion de baldios persona natural\naccti-ft-008 acuerdo de ampliacion de resguardos indigenas\naccti-ft-009 acuerdo de constitucion de resguardos indigenas\naccti-ft-010 resolucion de titulacion colectiva a comunidades negras\naccti-ft-011 acto administrativo de negación de adjudicación de predios del fna\naccti-ft-012 acto administrativo de archivo de adjudicacion de predios del fna\naccti-ft-013 resol de financ y cofinanc de iniciativas comunitarias\naccti-ft-014 materializacion subsidio integral de reforma agraria sira", "accti-ft-001 resolucion de negacion de predios baldios a e. d. p.\naccti-ft-002 resolucion de adjudicacion de predios baldios a e. d. p.", "evimp-caracterizacion-evaluacion del impacto del ordenamiento social de la propiedad rural", "ginfo-caracterizacion proceso gestion de la informacion (v 2)", "ginfo-politica-001 lineamientos para la definicion de necesidades, estructuracion de fichas tecnicas y adquisicion de\nginfo-politica-002 lineamientos para desarrollo de productos de software en la ant\nginfo-politica-003 lineamientos y buenas practicas de bases de datos\nginfo-politica-004 lineamientos para la gestion, aseguramiento y publicacion de informacion geografica\nginfo-politica-005 lineamientos de calidad informacion geografica\nginfo-politica-006 lineamiento para la estructuracion y publicacion de sitios web institucionales\ninti-politica-008 lineamientos de seguridad de la informacion tratamiento y proteccion de datos personales\ninti-politica-009 lineamientos para la gestion y clasificacion de activos de informacion", "ginfo-p-001 administracion y soporte de los servicios de tecnologias de informacion y comunicaciones\nginfo-p-002 disposicion de la informacion\nginfo-p-003 construccion de software\nginfo-p-004 gestion de la informacion geografica institucional - eliminado\nginfo-p-005 publicacion de informacion pagina web\nginfo-p-006 solicitudes de informacion a otras entidades", "ginfo-i-001 instructivo para realizar solicitudes de informacion a otras entidades\nginfo-i-002 instructivo ingreso base actos administrativos en sharepoint\nginfo-i-003 instructivo numeracion actos administrativos\nginfo-i-004 instructivo de acceso al sistema integrado de tierras - sit\nginfo-i-005 instructivo de usuario sistema integrado de tierras", "ginfo-ft-001 publicaciones pagina web", "ginfo-ft-002 reportes e informes\nginfo-ft-003 servicios de intercambio de informacion", "ginfo-g-002 guia para el proceso de inscripcion a convocatorias", "gthu-caracterizacion-proceso gestion del talento humano", "gthu-p-001 formacion y capacitacion (v2)\ngthu-p-002 sistema de estimulos\ngthu-p-003 sistema de gestion de la seguridad y salud en el trabajo\ngthu-p-004 control del cumplimiento de la jornada laboral y horario de trabajo\ngthu-p-005 prestacion del servicio de auxiliar juridico ad honorem o pasante\ngthu-p-006 seleccion del personal\ngthu-p-007 proyectos de aprendizaje en equipos\ngthu-p-008 vinculacion del personal\ngthu-p-010 suscripcion acuerdos de gestion\ngthu-p-011 tramite de licencias por enfermedad, maternidad, paternidad o luto\ngthu-p-012 tramite de comisiones de servicios al exterior para funcionarios\ngthu-p-013 autorizacion de permisos\ngthu-p-014 programacion y formalizacion de vacaciones\ngthu-p-015 trámite de licencias no remuneradas\ngthu-p-016 control interno disciplinario-proceso ordinario version 2\ngthu-p-017 induccion, reinduccion y entrenamiento especifico en el puesto de trabajo\ngthu-p-018 control interno disciplinario - proceso verbal\ngthu-p-019 evaluacion del desempeno laboral", "gthu-i-001 evaluacion de la gestion de servidores vinculados provisional y temporalmente\ngthu-i-002 protocolo de seguridad salidas a campo\ngthu-i-003 profesiograma\ngthu-i-004 instructivo investigacion y analisis de incidentes y accidentes de trabajo\ngthu-i-005 manual del sistema de gestion de la seguridad y salud en el trabajo\ngthu-i-006 programa de elementos de proteccion personal ant\ngthu-i-007 programa de inspecciones de seguridad\ngthu-i-008 comunicacion interna y externa de seguridad y salud en el trabajo", "gthu-g-001 guia de otorgamiento de encargo\ngthu-g-002 guia para el nombramiento y toma de posesion 1\ngthu-g-003 guia para provision de empleos de libre nombramiento y remocion 1", "gthu-politica-001 politica de seguridad y salud en el trabajo\ngthu-politica-002 politica de prevencion de consumo de tabaco alcohol y drogas\ngthu-politica-003 reglamento de higiene y seguridad industrial", "gthu-ft-001 acto administrativo de nombramiento\ngthu-ft-002 acto administrativo de vacaciones\ngthu-ft-003 acto administrativo de encargo\ngthu-ft-004 acto administrativo de licencias\ngthu-ft-005 acto administrativo de retiro\ngthu-ft-006 certificacion laboral", "apjur-caracterizacion-proceso apoyo juridico", "apjur-politica-001 politica de prevencion del dano antijuridico\nlineamiento no. 01-2018 limitaciones al ejercicio de la propiedad de los programas acceso a tierras (circ  03 )\nlineamiento no. 02-2018 interpretacion regimen de transicion de los articulos. 27 y 81 del dec. ley 902 de 2017 (circ.  02 )", "apjur-p-002 representacion juridica\napjur-p-003 viabilidad de documento para firma del director de la ant\napjur-p-004 gestion de cobro coactivo\napjur-p-005 administracion del normograma de la agencia nacional de tierras", "apjur-ft-001 ejecucion de cobro coactivo\napjur-ft-002 viabilidad juridica (documento) articulo 13 no 1 dto 2363\napjur-ft-003 conceptos juridicos\napjur-ft-004 demandas articulo 13 no 2 dto 2363", "adqbs- caracterizacion - proceso. adquisicion de bienes y servicios", "adqbs-p-001 gestion pre contractual - generalidades\nadqbs-p-002 liquidacion bilateral de convenios o contrato\nadqbs-p-003 programacion, administracion, modificacion y seguimiento del plan anual de adquisicion de bienes y ser\nadqbs-p-004 gestion contractual\nadqbs-p-005 liquidacion unilateral de convenios o contratos\nadqbs-p-006 contratacion directa\nadqbs-p-007 contratacion de minima cuantia", "adqbs-i-001 manual de contratacion\nadqbs-i-002 manual de supervision\nadqbs-i-003 lineamientos para la formulacion de la ficha tecnica", "adqbs-ft-001 estudios y documentos previos\naccti-ft-002 resolucion de adjudicacion de predios baldios a e. d. p.", "adqbs-ft-001 estudios y documentos previos\nadqbs-ft-002 acta de liquidacion bilateral\nadqbs-ft-003 legalizacion\nadqbs-ft-004 contrato legalizado\nadqbs-ft-005 plan anual de adquisiciones - paa\nadqbs-ft-006 documento analisis del sector\nadqbs-ft-007 acto administrativo de adjudicacion o aceptacion de oferta", "seym-f-004 programa plan anual de auditorias (consolidado)", "gefin-caracterizacion-proceso gestion financiera", "gefin-p-001 formulacion anteproyecto presupuesto ant\ngefin-p-002 pago acreedores varios\ngefin-p-003 solicitud expedicion y modificacion de certificados de disponibilidad presupuestal (v2)\ngefin-p-004 gestion de pagos\ngefin-p-005 gestion de administracion del pac\ngefin-p-006 preparacion y presentacion de estados financieros\ngefin-p-007 registro de ingresos", "gefin-i-001. manual de políticas contables", "seym-caracterizacion-proceso. seguimiento, evaluacion y mejora", "seym-politica-001 codigo de etica de los auditores internos de la ant\nseym-politica-002 estatuto de la actividad de auditoria interna de la ant", "seym-p-002 gestion del plan de mejoramiento (version 2)\nseym-p-003 control de salidas no conformes\nseym-p-005 seguimiento al desempeno\nseym-p-006 seguimiento a la ejecucion presupuestal y de metas\nseym-p-007 realizacion de auditorias, informes obligatorios y-o seguimientos", "seym-ft-001 casos analizados\nseym-ft-002 informe a presidencia\nseym-ft-003 plan de auditoria\nseym-ft-004 informe de resultados\nseym-ft-005 planes de mejoramiento formulados ejecutados y evaluados", "admbs-caracterizacion-proceso administracion de bienes y servicios", "admbs-p-001 numeracion notificacion comunicacion y publicacion de resoluciones y autos\nadmbs-p-002 tramite de desplazamientos al exterior para contratistas\nadmbs-p-003 solicitud de backup de equipos de usuario final\nadmbs-p-004 solicitud servicio de transporte terrestre sedes y bogota\nadmbs-p-005 gestion de requerimientos\nadmbs-p-006 solicitud autorizacion, legaliz, pago desplazam (v 2)\nadmbs-p-007 reconstruccion de expedientes (v 2 )\nadmbs-p-008 entrada de almacen\nadmbs-p-009 busqueda y atencion de solicitudes del archivo centralizado\nadmbs-p-010 prestamo y suministro de documentos ubicados en el archivo centralizado", "admbs-i-001 presentacion de comunicaciones escritas\nadmbs-i-002 instructivo para la digitalizacion general de documentos\nadmbs-i-003 instructivo organizacion de archivos de gestion\nadmbs-i-004 reglamento operativo para el manejo y control admitivo de los bienes de la ant\nadmbs-i-005 instructivo publicidad de actos administrativos de caracter particular (resoluciones y autos)\nadmbs-i-007 instructivo de calificacion y etiquetado de informacion", "admbs-ft-001 baja de bienes o servicios\nadmbs-ft-002 informe de perdida o faltante de inventarios\nadmbs-ft-003 reporte perdida o faltante ante autor disciplinaria", "admbs-politica-001-politica-gestion-documental", "admbs-plan-001-plan-institucional-de-archivos-pinar-ant\nadmbs-plan-002-programa-de-gestion-documental-ant\nadmbs-plan-003 plan institucional de gestion ambiental - piga\nadmbs-plan-004 programa de ahorro y uso eficiente de la energia electrica\nadmbs-plan-005 programa de ahorro y uso eficiente del agua\nadmbs-plan-006 programa de ahorro y uso eficiente del papel\nadmbs-plan-007 programa de gestion de residuos solidos\nadmbs-plan-008 plan de gestion integral de residuos peligrosos", "admbs-g-001 guia buenas practicas ambientales"]}
{"question": "4. guías", "answer": "accti-g-001 parametros tecnicos minimos de equipos para levantamientos topograficos\naccti-g-002 actividades de campo\naccti-g-003 replanteo topografico\naccti-g-004 transformar archivos\naccti-g-005 guia operativa implementacion de iniciativas comunitarias\naccti-g-006 ruta de atenc. a victimas del confl. armado pertenec. a colectivos etnicos en proceso de reubicacion\naccti-g-007 guia gestion asignac. derechos sobre baldios para ocupantes anteriores a la vig. del decreto 902", "id": "c3a12b968fd93ce9cbcfd6308fbc3d00", "domain": "agenciadetierras.gov.co", "domain_index": 0, "negative": "accti-ft-003 destinaciones especiales de predios del fna a e.d.p.\naccti-ft-004 resol adjudicac predios del fna\naccti-ft-005 acto administrativo de negación a persona natural\naccti-ft-006. auto de archivo adjudicacion de baldios persona natural\naccti-ft-007. resolucion adjudicacion de baldios persona natural\naccti-ft-008 acuerdo de ampliacion de resguardos indigenas\naccti-ft-009 acuerdo de constitucion de resguardos indigenas\naccti-ft-010 resolucion de titulacion colectiva a comunidades negras\naccti-ft-011 acto administrativo de negación de adjudicación de predios del fna\naccti-ft-012 acto administrativo de archivo de adjudicacion de predios del fna\naccti-ft-013 resol de financ y cofinanc de iniciativas comunitarias\naccti-ft-014 materializacion subsidio integral de reforma agraria sira", "candidates": ["accti-g-001 parametros tecnicos minimos de equipos para levantamientos topograficos\naccti-g-002 actividades de campo\naccti-g-003 replanteo topografico\naccti-g-004 transformar archivos\naccti-g-005 guia operativa implementacion de iniciativas comunitarias\naccti-g-006 ruta de atenc. a victimas del confl. armado pertenec. a colectivos etnicos en proceso de reubicacion\naccti-g-007 guia gestion asignac. derechos sobre baldios para ocupantes anteriores a la vig. del decreto 902", "dest-caracterizacion- direccionamiento estrategico", "dest-politica-001 riesgos y oportunidades\ndest-politica-002 politica de mejoramiento continuo", "dest-p-002 formulacion del plan estrategico\ndest-p-003 formulación del plan de acción anual\ndest-p-005 formulacion de proyectos de inversion\ndest-p-007 gestion de indicadores ant\ndest-p-008 formulacion de la politica y estrategia de transparencia y anticorrupcion", "dest-g-001 guia desarrollo de las sesiones del consejo directivo", "inti-ft-001 arquitectura de infraestructura tecnologica\ninti-ft-002 petic\ninti-ft-003 arquitectura de informacion", "dest-i-001 instructivo estructuracion de la cadena de valor de los proyectos de inversion", "coggi-caracterizacion. comunicacion y gestion con grupos de interes", "coggi-p-001 atencion y seguimiento a denuncias de hechos asociados a corrupcion\ncoggi-p-002 direccionamiento legal\ncoggi-p-004 comunicacion externa\ncoggi-p-005 elaboracion de plan anticorrupcion y de atencion al ciudadano (v 3)\ncoggi-p-006 atención a organizaciones y procesos de dialogo social\ncoogi-p-007 caracterizacion de ciudadanos, usuarios o grupos de interes", "coogi-i-001 protocolo de conflictos, alertas y estrategias de reaccion inmediata\ncoggi-i-002. manual de imagen institucional", "coggi-politica-01. política de comunicación interna y externa", "coggi-ft-001 plan anticorrupción\ncoggi-ft-002 políticas, estrategias e indicadores de transparencia definidos", "inti-caracterización-control-de-la-informacion-documentada\ninti-caracterizacion proceso inteligencia de la informacion (v 4)", "inti-politica-001 politica general de seguridad de la informacion, tratamiento y proteccion de datos\ninti-politica-002 politica general de infraestructura tic\ninti-politica-003 politica general de sistemas de informacion\ninti-politica-004 politica general de la gestion de datos e informacion\ninti-politica-005 politica general de servicios tic, uso y apropiacion\ninti-politica-006 politica general de la estrategia tic\ninti-politica-007 principios marco de ti en la ant\ninti-politica-010 lineamiento de aplicacion del plan estrategico de tic - petic en la ant", "inti-p-001 control de la informacion documentada\ninti-p-002 gestion del conocimiento (v 2)\ninti-p-003 arquitectura tic\ninti-p-004 gobierno de tic\ninti-p-005 planeacion estrategica de tecnologias de la informacion y comunicaciones\ninti-p-006 produccion estadistica para el observatorio de tierras", "inti-ft-004 arquitectura de negocio\ninti-ft-005 esquema de gobierno", "inti-modelo - documentos con membrete (v2)", "inti-g-001 guia de gestion del conocimiento", "gema-caracterizacion-proceso gestion modelo atencion", "gema-p-002 recepción de pqrsd (v 3)", "gema-i-001 programacion de zonas a intervenir por la ant mediante planes de ordenamiento so\ngema-i-002 puntos de atencion al ciudadano", "gema-g-001 protocolo para la apertura de los buzones de sugerencias", "gema-ft-001 pqsrdyf viabilizadas", "pospr-caracterizacion-proceso planificacion del ordenamiento social de la propiedad rural", "pospr-i-001 diligeciamiento fiso persona natural\npospr-i-002 revision y georreferenciacion de expedientes", "pospr-g-001 guia para el tramite de documentos y expedientes con operadores\npospr-g-002 estrategia de seguimiento y monitoreo a la elaboracion de los pospr\npospr-g-003 lineamiento para la recoleccion de informacion comunitaria y cartografia social\npospr-g-004 lineamiento de participacion en la formulacion e implementacion de pospr\npospr-g-005 lineamiento semillero de la tierra y el territorio\npospr-g-006 guia operativa para el reso\npospr-g-007 documento conceptual para los pospr\npospr-g-008 guia lineamiento exactitud posicional\npospr-g-009 articulac instituc territor en el proceso de formulac e implementac de los pospr\npospr-g-010 lineamiento restricciones y condicionantes\npospr-g-011 guia operativa para la participacion en los pospr\npospr-g-012 guia gestion del conoci lecciones aprendi buenas practi. y sistemati. de experie. para la aten. por oferta\npospr-g-013 guia lineamiento tecnico – conceptual para el diligenciamiento de la matriz de analisis predial - mapre\npospr-g-014 guia para el monitoreo y seguimto de las condic de segur en la operacion por oferta", "pospr-ft-001 acto administrativo reso\npospr-ft-002 ficha de caracterizacion territorial\npospr-ft-003 documento de analisis territorial integral\npospr-ft-004 documento preliminar de analisis predial-dpap\npospr-ft-005 planes de ordenamiento social de la propiedad rural", "sejut-caracterizacion-proces seguridad juridica sobre la titularidad de la tierra y los territorios", "sejut-p-001 procedimientos administrativos especiales agrarios\nsejut-p-002 deslinde y clarificacion de tierras de asuntos etnicos\nsejut-p-003 reversion de adjudicacion de baldio\nsejut-p-004 gestion de la formalizacion de la propiedad rural", "sejut-g-001 revision de antecedentes registrales de dominio o propiedad para la defi", "sejut-ft-001 aad de fondo ejecutoriado e inscrito ante la orip - clarificac\nsejut-ft-002 add deslinde de tierras\nsejut-ft-003 add extincion de dominio\nsejut-ft-004 add recuperacion de baldios", "sejut-ft-001 aad de fondo ejecutoriado e inscrito ante la orip - clarific v3\nsejut-ft-002 add deslinde de tierras v3\nsejut-ft-003 add extincion de dominio v3\nsejut-ft-004 add recuperacion de baldios v3\nsejut-ft-005 demanda de clarificacion v2\nsejut-ft-006 demanda de deslinde v2\nsejut-ft-007 demanda de extincion v2\nsejut-ft-008 demanda de recuperacion v2\nsejut-ft-009 acto admitivo de decision de fondo de la solicitud de formaliz\nsejut-ft-010 certificado de tradicion y libertad con la inscripcion del titulo", "admti-caracterizacion-proceso administracion de tierras", "admti-p-001 constitucion de zonas de reserva campesina\nadmti-p-002 proteccion territorios ancestrales de comunidades indigenas\nadmti-p-003 recibo de los predios rurales con extincion judicial de dominio\nadmti-p-004 administracion de predios fiscales patrimoniales\nadmti-p-005 apertura de folio de matricula inmobiliaria de predios baldios a nombre de la nacion\nadmti-p-006 limitaciones a la propiedad\nadmti-p-007 administracion de predios baldios\nadmti-p-008 procedimientos administrativos\nadmti-p-009 expropiacion de tierras\nadmti-p-010 realizacion de estudios tecnicos\nadmti-p-011 solicitudes de sustraccion en zonas de reserva forestal de ley 2 de 1959\nadmti-p-012 asignacion derechos de uso", "admti-i-001 instructivo tipos de limitacion a la propiedad\nadmti-i-002 instructivo para la administracion del fondo de tierras para la reforma rural integral\nadmti-i-003 instructivo modalidades de aprovechamiento", "admti-g-001 protocolo de recuperacion de baldios\nadmti-g-002 guia tecnica y metodologica estudios de sustraccion", "admti-ft-001 autorizacion o negacion de constitucion de gravamenes\nadmti-ft-002 enajenacion\nadmti-ft-003 fraccionamiento de la unidad agricola familiar\nadmti-ft-006 resoluciones de reglamento de uso y manejo de terrenos comunales\nadmti-ft-007 contratos de arrendamiento islas del rosario y san bernardo\nadmti-ft-008 autorizacion de levantamiento de gravamenes\nadmti-ft-009 constitucion y delimitacion de zonas de reserva campesina\nadmti-ft-11 regulacion servidumbre derivadas de actividad publica\nadmti-ft-12 formalizacion servidumbre derivadas de actividad publica\nadmti-ft-013 predios administrados\nadmti-ft-014 predios extincion\nadmti-ft-015 resoluciones incorporadas\nadmti-ft-016 contrato de aprovechamiento", "accti-caracterizacion. acceso a la propiedad de la tierra y los territorios", "accti-p-001 adjudicacion de baldios a entidades de derecho publico (v 2)\naccti-p-002 adjudicacion de predios por orden judicial - restitucion ley 1448 de 201\naccti-p-003 adjudicacion de baldiios a personas naturales (v2)\naccti-p-004 seleccion de beneficiarios y adjudicacion de predios no ocupados (v 2)\naccti-p-005 revocatoria del acto de adjudicacion\naccti-p-006 fraccionamiento de predios rurales por debajo de la uaf\naccti-p-007 titulacion colectiva a comunidades negras (v 2)\naccti-p-008 constit, ampliac, saneam o reestruct de resg indigenas (v 2)\naccti-p-009 implem. iniciativas comunit. con enfo. difer. etnico asoc. al compon. de legalizac\naccti-p-010 compra directa de predios v2\naccti-p-011 adjudicacion del subsidio integral de reforma agraria -sira\naccti-p-012 ingreso de predios al registro de inmuebles rurales - rir\naccti-p-013 adjudicacion de predios ocupados regularizacion (v 2)\naccti-p-014 revocat. titulacion de baldios en el marco del proce. unico de ospr\naccti-p-015 tramite especial en caso de ocupacion de hecho de predios (v 2)\naccti-p-016 materializacion del subisidio - adquisicion del predio\naccti-p-017 materializacion del subisidio - apoyo para cubrir los requerimientos financieros\naccti-p-018 compra directa de predios para reincorporacion y normalizacion\naccti-p-019 levantamiento topografico", "accti-i-001 instructivo sira (v 5)\naccti-i-002 instructivo para la implementacion de iniciativas comunitarias con enfoque\naccti-i-003 instructivo cuenta individual (v 4)\naccti-i-004 levantamientos topograficos\naccti-i-005 instructivo para materializacion de proyecto productivo (v 2)\naccti-i-006 instructivo para el ingreso de predios al registro de inmuebles rurales -rir\naccti-i-007 instructivo levantamiento informacion agronomica y ambiental para legalizacion de tierras comunidades etnicas\naccti-i-009 instructivo modalidades de aprovechamiento - eliminado\naccti-i-010 implem. de la herramta de flujo de caja para calculo de la uaf predial", "accti-ft-003 destinaciones especiales de predios del fna a e.d.p.\naccti-ft-004 resol adjudicac predios del fna\naccti-ft-005 acto administrativo de negación a persona natural\naccti-ft-006. auto de archivo adjudicacion de baldios persona natural\naccti-ft-007. resolucion adjudicacion de baldios persona natural\naccti-ft-008 acuerdo de ampliacion de resguardos indigenas\naccti-ft-009 acuerdo de constitucion de resguardos indigenas\naccti-ft-010 resolucion de titulacion colectiva a comunidades negras\naccti-ft-011 acto administrativo de negación de adjudicación de predios del fna\naccti-ft-012 acto administrativo de archivo de adjudicacion de predios del fna\naccti-ft-013 resol de financ y cofinanc de iniciativas comunitarias\naccti-ft-014 materializacion subsidio integral de reforma agraria sira", "accti-ft-001 resolucion de negacion de predios baldios a e. d. p.\naccti-ft-002 resolucion de adjudicacion de predios baldios a e. d. p.", "evimp-caracterizacion-evaluacion del impacto del ordenamiento social de la propiedad rural", "ginfo-caracterizacion proceso gestion de la informacion (v 2)", "ginfo-politica-001 lineamientos para la definicion de necesidades, estructuracion de fichas tecnicas y adquisicion de\nginfo-politica-002 lineamientos para desarrollo de productos de software en la ant\nginfo-politica-003 lineamientos y buenas practicas de bases de datos\nginfo-politica-004 lineamientos para la gestion, aseguramiento y publicacion de informacion geografica\nginfo-politica-005 lineamientos de calidad informacion geografica\nginfo-politica-006 lineamiento para la estructuracion y publicacion de sitios web institucionales\ninti-politica-008 lineamientos de seguridad de la informacion tratamiento y proteccion de datos personales\ninti-politica-009 lineamientos para la gestion y clasificacion de activos de informacion", "ginfo-p-001 administracion y soporte de los servicios de tecnologias de informacion y comunicaciones\nginfo-p-002 disposicion de la informacion\nginfo-p-003 construccion de software\nginfo-p-004 gestion de la informacion geografica institucional - eliminado\nginfo-p-005 publicacion de informacion pagina web\nginfo-p-006 solicitudes de informacion a otras entidades", "ginfo-i-001 instructivo para realizar solicitudes de informacion a otras entidades\nginfo-i-002 instructivo ingreso base actos administrativos en sharepoint\nginfo-i-003 instructivo numeracion actos administrativos\nginfo-i-004 instructivo de acceso al sistema integrado de tierras - sit\nginfo-i-005 instructivo de usuario sistema integrado de tierras", "ginfo-ft-001 publicaciones pagina web", "ginfo-ft-002 reportes e informes\nginfo-ft-003 servicios de intercambio de informacion", "ginfo-g-002 guia para el proceso de inscripcion a convocatorias", "gthu-caracterizacion-proceso gestion del talento humano", "gthu-p-001 formacion y capacitacion (v2)\ngthu-p-002 sistema de estimulos\ngthu-p-003 sistema de gestion de la seguridad y salud en el trabajo\ngthu-p-004 control del cumplimiento de la jornada laboral y horario de trabajo\ngthu-p-005 prestacion del servicio de auxiliar juridico ad honorem o pasante\ngthu-p-006 seleccion del personal\ngthu-p-007 proyectos de aprendizaje en equipos\ngthu-p-008 vinculacion del personal\ngthu-p-010 suscripcion acuerdos de gestion\ngthu-p-011 tramite de licencias por enfermedad, maternidad, paternidad o luto\ngthu-p-012 tramite de comisiones de servicios al exterior para funcionarios\ngthu-p-013 autorizacion de permisos\ngthu-p-014 programacion y formalizacion de vacaciones\ngthu-p-015 trámite de licencias no remuneradas\ngthu-p-016 control interno disciplinario-proceso ordinario version 2\ngthu-p-017 induccion, reinduccion y entrenamiento especifico en el puesto de trabajo\ngthu-p-018 control interno disciplinario - proceso verbal\ngthu-p-019 evaluacion del desempeno laboral", "gthu-i-001 evaluacion de la gestion de servidores vinculados provisional y temporalmente\ngthu-i-002 protocolo de seguridad salidas a campo\ngthu-i-003 profesiograma\ngthu-i-004 instructivo investigacion y analisis de incidentes y accidentes de trabajo\ngthu-i-005 manual del sistema de gestion de la seguridad y salud en el trabajo\ngthu-i-006 programa de elementos de proteccion personal ant\ngthu-i-007 programa de inspecciones de seguridad\ngthu-i-008 comunicacion interna y externa de seguridad y salud en el trabajo", "gthu-g-001 guia de otorgamiento de encargo\ngthu-g-002 guia para el nombramiento y toma de posesion 1\ngthu-g-003 guia para provision de empleos de libre nombramiento y remocion 1", "gthu-politica-001 politica de seguridad y salud en el trabajo\ngthu-politica-002 politica de prevencion de consumo de tabaco alcohol y drogas\ngthu-politica-003 reglamento de higiene y seguridad industrial", "gthu-ft-001 acto administrativo de nombramiento\ngthu-ft-002 acto administrativo de vacaciones\ngthu-ft-003 acto administrativo de encargo\ngthu-ft-004 acto administrativo de licencias\ngthu-ft-005 acto administrativo de retiro\ngthu-ft-006 certificacion laboral", "apjur-caracterizacion-proceso apoyo juridico", "apjur-politica-001 politica de prevencion del dano antijuridico\nlineamiento no. 01-2018 limitaciones al ejercicio de la propiedad de los programas acceso a tierras (circ  03 )\nlineamiento no. 02-2018 interpretacion regimen de transicion de los articulos. 27 y 81 del dec. ley 902 de 2017 (circ.  02 )", "apjur-p-002 representacion juridica\napjur-p-003 viabilidad de documento para firma del director de la ant\napjur-p-004 gestion de cobro coactivo\napjur-p-005 administracion del normograma de la agencia nacional de tierras", "apjur-ft-001 ejecucion de cobro coactivo\napjur-ft-002 viabilidad juridica (documento) articulo 13 no 1 dto 2363\napjur-ft-003 conceptos juridicos\napjur-ft-004 demandas articulo 13 no 2 dto 2363", "adqbs- caracterizacion - proceso. adquisicion de bienes y servicios", "adqbs-p-001 gestion pre contractual - generalidades\nadqbs-p-002 liquidacion bilateral de convenios o contrato\nadqbs-p-003 programacion, administracion, modificacion y seguimiento del plan anual de adquisicion de bienes y ser\nadqbs-p-004 gestion contractual\nadqbs-p-005 liquidacion unilateral de convenios o contratos\nadqbs-p-006 contratacion directa\nadqbs-p-007 contratacion de minima cuantia", "adqbs-i-001 manual de contratacion\nadqbs-i-002 manual de supervision\nadqbs-i-003 lineamientos para la formulacion de la ficha tecnica", "adqbs-ft-001 estudios y documentos previos\naccti-ft-002 resolucion de adjudicacion de predios baldios a e. d. p.", "adqbs-ft-001 estudios y documentos previos\nadqbs-ft-002 acta de liquidacion bilateral\nadqbs-ft-003 legalizacion\nadqbs-ft-004 contrato legalizado\nadqbs-ft-005 plan anual de adquisiciones - paa\nadqbs-ft-006 documento analisis del sector\nadqbs-ft-007 acto administrativo de adjudicacion o aceptacion de oferta", "seym-f-004 programa plan anual de auditorias (consolidado)", "gefin-caracterizacion-proceso gestion financiera", "gefin-p-001 formulacion anteproyecto presupuesto ant\ngefin-p-002 pago acreedores varios\ngefin-p-003 solicitud expedicion y modificacion de certificados de disponibilidad presupuestal (v2)\ngefin-p-004 gestion de pagos\ngefin-p-005 gestion de administracion del pac\ngefin-p-006 preparacion y presentacion de estados financieros\ngefin-p-007 registro de ingresos", "gefin-i-001. manual de políticas contables", "seym-caracterizacion-proceso. seguimiento, evaluacion y mejora", "seym-politica-001 codigo de etica de los auditores internos de la ant\nseym-politica-002 estatuto de la actividad de auditoria interna de la ant", "seym-p-002 gestion del plan de mejoramiento (version 2)\nseym-p-003 control de salidas no conformes\nseym-p-005 seguimiento al desempeno\nseym-p-006 seguimiento a la ejecucion presupuestal y de metas\nseym-p-007 realizacion de auditorias, informes obligatorios y-o seguimientos", "seym-ft-001 casos analizados\nseym-ft-002 informe a presidencia\nseym-ft-003 plan de auditoria\nseym-ft-004 informe de resultados\nseym-ft-005 planes de mejoramiento formulados ejecutados y evaluados", "admbs-caracterizacion-proceso administracion de bienes y servicios", "admbs-p-001 numeracion notificacion comunicacion y publicacion de resoluciones y autos\nadmbs-p-002 tramite de desplazamientos al exterior para contratistas\nadmbs-p-003 solicitud de backup de equipos de usuario final\nadmbs-p-004 solicitud servicio de transporte terrestre sedes y bogota\nadmbs-p-005 gestion de requerimientos\nadmbs-p-006 solicitud autorizacion, legaliz, pago desplazam (v 2)\nadmbs-p-007 reconstruccion de expedientes (v 2 )\nadmbs-p-008 entrada de almacen\nadmbs-p-009 busqueda y atencion de solicitudes del archivo centralizado\nadmbs-p-010 prestamo y suministro de documentos ubicados en el archivo centralizado", "admbs-i-001 presentacion de comunicaciones escritas\nadmbs-i-002 instructivo para la digitalizacion general de documentos\nadmbs-i-003 instructivo organizacion de archivos de gestion\nadmbs-i-004 reglamento operativo para el manejo y control admitivo de los bienes de la ant\nadmbs-i-005 instructivo publicidad de actos administrativos de caracter particular (resoluciones y autos)\nadmbs-i-007 instructivo de calificacion y etiquetado de informacion", "admbs-ft-001 baja de bienes o servicios\nadmbs-ft-002 informe de perdida o faltante de inventarios\nadmbs-ft-003 reporte perdida o faltante ante autor disciplinaria", "admbs-politica-001-politica-gestion-documental", "admbs-plan-001-plan-institucional-de-archivos-pinar-ant\nadmbs-plan-002-programa-de-gestion-documental-ant\nadmbs-plan-003 plan institucional de gestion ambiental - piga\nadmbs-plan-004 programa de ahorro y uso eficiente de la energia electrica\nadmbs-plan-005 programa de ahorro y uso eficiente del agua\nadmbs-plan-006 programa de ahorro y uso eficiente del papel\nadmbs-plan-007 programa de gestion de residuos solidos\nadmbs-plan-008 plan de gestion integral de residuos peligrosos", "admbs-g-001 guia buenas practicas ambientales"]}
{"question": "5. ficha técnica", "answer": "accti-ft-003 destinaciones especiales de predios del fna a e.d.p.\naccti-ft-004 resol adjudicac predios del fna\naccti-ft-005 acto administrativo de negación a persona natural\naccti-ft-006. auto de archivo adjudicacion de baldios persona natural\naccti-ft-007. resolucion adjudicacion de baldios persona natural\naccti-ft-008 acuerdo de ampliacion de resguardos indigenas\naccti-ft-009 acuerdo de constitucion de resguardos indigenas\naccti-ft-010 resolucion de titulacion colectiva a comunidades negras\naccti-ft-011 acto administrativo de negación de adjudicación de predios del fna\naccti-ft-012 acto administrativo de archivo de adjudicacion de predios del fna\naccti-ft-013 resol de financ y cofinanc de iniciativas comunitarias\naccti-ft-014 materializacion subsidio integral de reforma agraria sira", "id": "60241307334f4b889b0c4550c5924d36", "domain": "agenciadetierras.gov.co", "domain_index": 0, "negative": "accti-ft-001 resolucion de negacion de predios baldios a e. d. p.\naccti-ft-002 resolucion de adjudicacion de predios baldios a e. d. p.", "candidates": ["accti-ft-003 destinaciones especiales de predios del fna a e.d.p.\naccti-ft-004 resol adjudicac predios del fna\naccti-ft-005 acto administrativo de negación a persona natural\naccti-ft-006. auto de archivo adjudicacion de baldios persona natural\naccti-ft-007. resolucion adjudicacion de baldios persona natural\naccti-ft-008 acuerdo de ampliacion de resguardos indigenas\naccti-ft-009 acuerdo de constitucion de resguardos indigenas\naccti-ft-010 resolucion de titulacion colectiva a comunidades negras\naccti-ft-011 acto administrativo de negación de adjudicación de predios del fna\naccti-ft-012 acto administrativo de archivo de adjudicacion de predios del fna\naccti-ft-013 resol de financ y cofinanc de iniciativas comunitarias\naccti-ft-014 materializacion subsidio integral de reforma agraria sira", "dest-caracterizacion- direccionamiento estrategico", "dest-politica-001 riesgos y oportunidades\ndest-politica-002 politica de mejoramiento continuo", "dest-p-002 formulacion del plan estrategico\ndest-p-003 formulación del plan de acción anual\ndest-p-005 formulacion de proyectos de inversion\ndest-p-007 gestion de indicadores ant\ndest-p-008 formulacion de la politica y estrategia de transparencia y anticorrupcion", "dest-g-001 guia desarrollo de las sesiones del consejo directivo", "inti-ft-001 arquitectura de infraestructura tecnologica\ninti-ft-002 petic\ninti-ft-003 arquitectura de informacion", "dest-i-001 instructivo estructuracion de la cadena de valor de los proyectos de inversion", "coggi-caracterizacion. comunicacion y gestion con grupos de interes", "coggi-p-001 atencion y seguimiento a denuncias de hechos asociados a corrupcion\ncoggi-p-002 direccionamiento legal\ncoggi-p-004 comunicacion externa\ncoggi-p-005 elaboracion de plan anticorrupcion y de atencion al ciudadano (v 3)\ncoggi-p-006 atención a organizaciones y procesos de dialogo social\ncoogi-p-007 caracterizacion de ciudadanos, usuarios o grupos de interes", "coogi-i-001 protocolo de conflictos, alertas y estrategias de reaccion inmediata\ncoggi-i-002. manual de imagen institucional", "coggi-politica-01. política de comunicación interna y externa", "coggi-ft-001 plan anticorrupción\ncoggi-ft-002 políticas, estrategias e indicadores de transparencia definidos", "inti-caracterización-control-de-la-informacion-documentada\ninti-caracterizacion proceso inteligencia de la informacion (v 4)", "inti-politica-001 politica general de seguridad de la informacion, tratamiento y proteccion de datos\ninti-politica-002 politica general de infraestructura tic\ninti-politica-003 politica general de sistemas de informacion\ninti-politica-004 politica general de la gestion de datos e informacion\ninti-politica-005 politica general de servicios tic, uso y apropiacion\ninti-politica-006 politica general de la estrategia tic\ninti-politica-007 principios marco de ti en la ant\ninti-politica-010 lineamiento de aplicacion del plan estrategico de tic - petic en la ant", "inti-p-001 control de la informacion documentada\ninti-p-002 gestion del conocimiento (v 2)\ninti-p-003 arquitectura tic\ninti-p-004 gobierno de tic\ninti-p-005 planeacion estrategica de tecnologias de la informacion y comunicaciones\ninti-p-006 produccion estadistica para el observatorio de tierras", "inti-ft-004 arquitectura de negocio\ninti-ft-005 esquema de gobierno", "inti-modelo - documentos con membrete (v2)", "inti-g-001 guia de gestion del conocimiento", "gema-caracterizacion-proceso gestion modelo atencion", "gema-p-002 recepción de pqrsd (v 3)", "gema-i-001 programacion de zonas a intervenir por la ant mediante planes de ordenamiento so\ngema-i-002 puntos de atencion al ciudadano", "gema-g-001 protocolo para la apertura de los buzones de sugerencias", "gema-ft-001 pqsrdyf viabilizadas", "pospr-caracterizacion-proceso planificacion del ordenamiento social de la propiedad rural", "pospr-i-001 diligeciamiento fiso persona natural\npospr-i-002 revision y georreferenciacion de expedientes", "pospr-g-001 guia para el tramite de documentos y expedientes con operadores\npospr-g-002 estrategia de seguimiento y monitoreo a la elaboracion de los pospr\npospr-g-003 lineamiento para la recoleccion de informacion comunitaria y cartografia social\npospr-g-004 lineamiento de participacion en la formulacion e implementacion de pospr\npospr-g-005 lineamiento semillero de la tierra y el territorio\npospr-g-006 guia operativa para el reso\npospr-g-007 documento conceptual para los pospr\npospr-g-008 guia lineamiento exactitud posicional\npospr-g-009 articulac instituc territor en el proceso de formulac e implementac de los pospr\npospr-g-010 lineamiento restricciones y condicionantes\npospr-g-011 guia operativa para la participacion en los pospr\npospr-g-012 guia gestion del conoci lecciones aprendi buenas practi. y sistemati. de experie. para la aten. por oferta\npospr-g-013 guia lineamiento tecnico – conceptual para el diligenciamiento de la matriz de analisis predial - mapre\npospr-g-014 guia para el monitoreo y seguimto de las condic de segur en la operacion por oferta", "pospr-ft-001 acto administrativo reso\npospr-ft-002 ficha de caracterizacion territorial\npospr-ft-003 documento de analisis territorial integral\npospr-ft-004 documento preliminar de analisis predial-dpap\npospr-ft-005 planes de ordenamiento social de la propiedad rural", "sejut-caracterizacion-proces seguridad juridica sobre la titularidad de la tierra y los territorios", "sejut-p-001 procedimientos administrativos especiales agrarios\nsejut-p-002 deslinde y clarificacion de tierras de asuntos etnicos\nsejut-p-003 reversion de adjudicacion de baldio\nsejut-p-004 gestion de la formalizacion de la propiedad rural", "sejut-g-001 revision de antecedentes registrales de dominio o propiedad para la defi", "sejut-ft-001 aad de fondo ejecutoriado e inscrito ante la orip - clarificac\nsejut-ft-002 add deslinde de tierras\nsejut-ft-003 add extincion de dominio\nsejut-ft-004 add recuperacion de baldios", "sejut-ft-001 aad de fondo ejecutoriado e inscrito ante la orip - clarific v3\nsejut-ft-002 add deslinde de tierras v3\nsejut-ft-003 add extincion de dominio v3\nsejut-ft-004 add recuperacion de baldios v3\nsejut-ft-005 demanda de clarificacion v2\nsejut-ft-006 demanda de deslinde v2\nsejut-ft-007 demanda de extincion v2\nsejut-ft-008 demanda de recuperacion v2\nsejut-ft-009 acto admitivo de decision de fondo de la solicitud de formaliz\nsejut-ft-010 certificado de tradicion y libertad con la inscripcion del titulo", "admti-caracterizacion-proceso administracion de tierras", "admti-p-001 constitucion de zonas de reserva campesina\nadmti-p-002 proteccion territorios ancestrales de comunidades indigenas\nadmti-p-003 recibo de los predios rurales con extincion judicial de dominio\nadmti-p-004 administracion de predios fiscales patrimoniales\nadmti-p-005 apertura de folio de matricula inmobiliaria de predios baldios a nombre de la nacion\nadmti-p-006 limitaciones a la propiedad\nadmti-p-007 administracion de predios baldios\nadmti-p-008 procedimientos administrativos\nadmti-p-009 expropiacion de tierras\nadmti-p-010 realizacion de estudios tecnicos\nadmti-p-011 solicitudes de sustraccion en zonas de reserva forestal de ley 2 de 1959\nadmti-p-012 asignacion derechos de uso", "admti-i-001 instructivo tipos de limitacion a la propiedad\nadmti-i-002 instructivo para la administracion del fondo de tierras para la reforma rural integral\nadmti-i-003 instructivo modalidades de aprovechamiento", "admti-g-001 protocolo de recuperacion de baldios\nadmti-g-002 guia tecnica y metodologica estudios de sustraccion", "admti-ft-001 autorizacion o negacion de constitucion de gravamenes\nadmti-ft-002 enajenacion\nadmti-ft-003 fraccionamiento de la unidad agricola familiar\nadmti-ft-006 resoluciones de reglamento de uso y manejo de terrenos comunales\nadmti-ft-007 contratos de arrendamiento islas del rosario y san bernardo\nadmti-ft-008 autorizacion de levantamiento de gravamenes\nadmti-ft-009 constitucion y delimitacion de zonas de reserva campesina\nadmti-ft-11 regulacion servidumbre derivadas de actividad publica\nadmti-ft-12 formalizacion servidumbre derivadas de actividad publica\nadmti-ft-013 predios administrados\nadmti-ft-014 predios extincion\nadmti-ft-015 resoluciones incorporadas\nadmti-ft-016 contrato de aprovechamiento", "accti-caracterizacion. acceso a la propiedad de la tierra y los territorios", "accti-p-001 adjudicacion de baldios a entidades de derecho publico (v 2)\naccti-p-002 adjudicacion de predios por orden judicial - restitucion ley 1448 de 201\naccti-p-003 adjudicacion de baldiios a personas naturales (v2)\naccti-p-004 seleccion de beneficiarios y adjudicacion de predios no ocupados (v 2)\naccti-p-005 revocatoria del acto de adjudicacion\naccti-p-006 fraccionamiento de predios rurales por debajo de la uaf\naccti-p-007 titulacion colectiva a comunidades negras (v 2)\naccti-p-008 constit, ampliac, saneam o reestruct de resg indigenas (v 2)\naccti-p-009 implem. iniciativas comunit. con enfo. difer. etnico asoc. al compon. de legalizac\naccti-p-010 compra directa de predios v2\naccti-p-011 adjudicacion del subsidio integral de reforma agraria -sira\naccti-p-012 ingreso de predios al registro de inmuebles rurales - rir\naccti-p-013 adjudicacion de predios ocupados regularizacion (v 2)\naccti-p-014 revocat. titulacion de baldios en el marco del proce. unico de ospr\naccti-p-015 tramite especial en caso de ocupacion de hecho de predios (v 2)\naccti-p-016 materializacion del subisidio - adquisicion del predio\naccti-p-017 materializacion del subisidio - apoyo para cubrir los requerimientos financieros\naccti-p-018 compra directa de predios para reincorporacion y normalizacion\naccti-p-019 levantamiento topografico", "accti-i-001 instructivo sira (v 5)\naccti-i-002 instructivo para la implementacion de iniciativas comunitarias con enfoque\naccti-i-003 instructivo cuenta individual (v 4)\naccti-i-004 levantamientos topograficos\naccti-i-005 instructivo para materializacion de proyecto productivo (v 2)\naccti-i-006 instructivo para el ingreso de predios al registro de inmuebles rurales -rir\naccti-i-007 instructivo levantamiento informacion agronomica y ambiental para legalizacion de tierras comunidades etnicas\naccti-i-009 instructivo modalidades de aprovechamiento - eliminado\naccti-i-010 implem. de la herramta de flujo de caja para calculo de la uaf predial", "accti-g-001 parametros tecnicos minimos de equipos para levantamientos topograficos\naccti-g-002 actividades de campo\naccti-g-003 replanteo topografico\naccti-g-004 transformar archivos\naccti-g-005 guia operativa implementacion de iniciativas comunitarias\naccti-g-006 ruta de atenc. a victimas del confl. armado pertenec. a colectivos etnicos en proceso de reubicacion\naccti-g-007 guia gestion asignac. derechos sobre baldios para ocupantes anteriores a la vig. del decreto 902", "accti-ft-001 resolucion de negacion de predios baldios a e. d. p.\naccti-ft-002 resolucion de adjudicacion de predios baldios a e. d. p.", "evimp-caracterizacion-evaluacion del impacto del ordenamiento social de la propiedad rural", "ginfo-caracterizacion proceso gestion de la informacion (v 2)", "ginfo-politica-001 lineamientos para la definicion de necesidades, estructuracion de fichas tecnicas y adquisicion de\nginfo-politica-002 lineamientos para desarrollo de productos de software en la ant\nginfo-politica-003 lineamientos y buenas practicas de bases de datos\nginfo-politica-004 lineamientos para la gestion, aseguramiento y publicacion de informacion geografica\nginfo-politica-005 lineamientos de calidad informacion geografica\nginfo-politica-006 lineamiento para la estructuracion y publicacion de sitios web institucionales\ninti-politica-008 lineamientos de seguridad de la informacion tratamiento y proteccion de datos personales\ninti-politica-009 lineamientos para la gestion y clasificacion de activos de informacion", "ginfo-p-001 administracion y soporte de los servicios de tecnologias de informacion y comunicaciones\nginfo-p-002 disposicion de la informacion\nginfo-p-003 construccion de software\nginfo-p-004 gestion de la informacion geografica institucional - eliminado\nginfo-p-005 publicacion de informacion pagina web\nginfo-p-006 solicitudes de informacion a otras entidades", "ginfo-i-001 instructivo para realizar solicitudes de informacion a otras entidades\nginfo-i-002 instructivo ingreso base actos administrativos en sharepoint\nginfo-i-003 instructivo numeracion actos administrativos\nginfo-i-004 instructivo de acceso al sistema integrado de tierras - sit\nginfo-i-005 instructivo de usuario sistema integrado de tierras", "ginfo-ft-001 publicaciones pagina web", "ginfo-ft-002 reportes e informes\nginfo-ft-003 servicios de intercambio de informacion", "ginfo-g-002 guia para el proceso de inscripcion a convocatorias", "gthu-caracterizacion-proceso gestion del talento humano", "gthu-p-001 formacion y capacitacion (v2)\ngthu-p-002 sistema de estimulos\ngthu-p-003 sistema de gestion de la seguridad y salud en el trabajo\ngthu-p-004 control del cumplimiento de la jornada laboral y horario de trabajo\ngthu-p-005 prestacion del servicio de auxiliar juridico ad honorem o pasante\ngthu-p-006 seleccion del personal\ngthu-p-007 proyectos de aprendizaje en equipos\ngthu-p-008 vinculacion del personal\ngthu-p-010 suscripcion acuerdos de gestion\ngthu-p-011 tramite de licencias por enfermedad, maternidad, paternidad o luto\ngthu-p-012 tramite de comisiones de servicios al exterior para funcionarios\ngthu-p-013 autorizacion de permisos\ngthu-p-014 programacion y formalizacion de vacaciones\ngthu-p-015 trámite de licencias no remuneradas\ngthu-p-016 control interno disciplinario-proceso ordinario version 2\ngthu-p-017 induccion, reinduccion y entrenamiento especifico en el puesto de trabajo\ngthu-p-018 control interno disciplinario - proceso verbal\ngthu-p-019 evaluacion del desempeno laboral", "gthu-i-001 evaluacion de la gestion de servidores vinculados provisional y temporalmente\ngthu-i-002 protocolo de seguridad salidas a campo\ngthu-i-003 profesiograma\ngthu-i-004 instructivo investigacion y analisis de incidentes y accidentes de trabajo\ngthu-i-005 manual del sistema de gestion de la seguridad y salud en el trabajo\ngthu-i-006 programa de elementos de proteccion personal ant\ngthu-i-007 programa de inspecciones de seguridad\ngthu-i-008 comunicacion interna y externa de seguridad y salud en el trabajo", "gthu-g-001 guia de otorgamiento de encargo\ngthu-g-002 guia para el nombramiento y toma de posesion 1\ngthu-g-003 guia para provision de empleos de libre nombramiento y remocion 1", "gthu-politica-001 politica de seguridad y salud en el trabajo\ngthu-politica-002 politica de prevencion de consumo de tabaco alcohol y drogas\ngthu-politica-003 reglamento de higiene y seguridad industrial", "gthu-ft-001 acto administrativo de nombramiento\ngthu-ft-002 acto administrativo de vacaciones\ngthu-ft-003 acto administrativo de encargo\ngthu-ft-004 acto administrativo de licencias\ngthu-ft-005 acto administrativo de retiro\ngthu-ft-006 certificacion laboral", "apjur-caracterizacion-proceso apoyo juridico", "apjur-politica-001 politica de prevencion del dano antijuridico\nlineamiento no. 01-2018 limitaciones al ejercicio de la propiedad de los programas acceso a tierras (circ  03 )\nlineamiento no. 02-2018 interpretacion regimen de transicion de los articulos. 27 y 81 del dec. ley 902 de 2017 (circ.  02 )", "apjur-p-002 representacion juridica\napjur-p-003 viabilidad de documento para firma del director de la ant\napjur-p-004 gestion de cobro coactivo\napjur-p-005 administracion del normograma de la agencia nacional de tierras", "apjur-ft-001 ejecucion de cobro coactivo\napjur-ft-002 viabilidad juridica (documento) articulo 13 no 1 dto 2363\napjur-ft-003 conceptos juridicos\napjur-ft-004 demandas articulo 13 no 2 dto 2363", "adqbs- caracterizacion - proceso. adquisicion de bienes y servicios", "adqbs-p-001 gestion pre contractual - generalidades\nadqbs-p-002 liquidacion bilateral de convenios o contrato\nadqbs-p-003 programacion, administracion, modificacion y seguimiento del plan anual de adquisicion de bienes y ser\nadqbs-p-004 gestion contractual\nadqbs-p-005 liquidacion unilateral de convenios o contratos\nadqbs-p-006 contratacion directa\nadqbs-p-007 contratacion de minima cuantia", "adqbs-i-001 manual de contratacion\nadqbs-i-002 manual de supervision\nadqbs-i-003 lineamientos para la formulacion de la ficha tecnica", "adqbs-ft-001 estudios y documentos previos\naccti-ft-002 resolucion de adjudicacion de predios baldios a e. d. p.", "adqbs-ft-001 estudios y documentos previos\nadqbs-ft-002 acta de liquidacion bilateral\nadqbs-ft-003 legalizacion\nadqbs-ft-004 contrato legalizado\nadqbs-ft-005 plan anual de adquisiciones - paa\nadqbs-ft-006 documento analisis del sector\nadqbs-ft-007 acto administrativo de adjudicacion o aceptacion de oferta", "seym-f-004 programa plan anual de auditorias (consolidado)", "gefin-caracterizacion-proceso gestion financiera", "gefin-p-001 formulacion anteproyecto presupuesto ant\ngefin-p-002 pago acreedores varios\ngefin-p-003 solicitud expedicion y modificacion de certificados de disponibilidad presupuestal (v2)\ngefin-p-004 gestion de pagos\ngefin-p-005 gestion de administracion del pac\ngefin-p-006 preparacion y presentacion de estados financieros\ngefin-p-007 registro de ingresos", "gefin-i-001. manual de políticas contables", "seym-caracterizacion-proceso. seguimiento, evaluacion y mejora", "seym-politica-001 codigo de etica de los auditores internos de la ant\nseym-politica-002 estatuto de la actividad de auditoria interna de la ant", "seym-p-002 gestion del plan de mejoramiento (version 2)\nseym-p-003 control de salidas no conformes\nseym-p-005 seguimiento al desempeno\nseym-p-006 seguimiento a la ejecucion presupuestal y de metas\nseym-p-007 realizacion de auditorias, informes obligatorios y-o seguimientos", "seym-ft-001 casos analizados\nseym-ft-002 informe a presidencia\nseym-ft-003 plan de auditoria\nseym-ft-004 informe de resultados\nseym-ft-005 planes de mejoramiento formulados ejecutados y evaluados", "admbs-caracterizacion-proceso administracion de bienes y servicios", "admbs-p-001 numeracion notificacion comunicacion y publicacion de resoluciones y autos\nadmbs-p-002 tramite de desplazamientos al exterior para contratistas\nadmbs-p-003 solicitud de backup de equipos de usuario final\nadmbs-p-004 solicitud servicio de transporte terrestre sedes y bogota\nadmbs-p-005 gestion de requerimientos\nadmbs-p-006 solicitud autorizacion, legaliz, pago desplazam (v 2)\nadmbs-p-007 reconstruccion de expedientes (v 2 )\nadmbs-p-008 entrada de almacen\nadmbs-p-009 busqueda y atencion de solicitudes del archivo centralizado\nadmbs-p-010 prestamo y suministro de documentos ubicados en el archivo centralizado", "admbs-i-001 presentacion de comunicaciones escritas\nadmbs-i-002 instructivo para la digitalizacion general de documentos\nadmbs-i-003 instructivo organizacion de archivos de gestion\nadmbs-i-004 reglamento operativo para el manejo y control admitivo de los bienes de la ant\nadmbs-i-005 instructivo publicidad de actos administrativos de caracter particular (resoluciones y autos)\nadmbs-i-007 instructivo de calificacion y etiquetado de informacion", "admbs-ft-001 baja de bienes o servicios\nadmbs-ft-002 informe de perdida o faltante de inventarios\nadmbs-ft-003 reporte perdida o faltante ante autor disciplinaria", "admbs-politica-001-politica-gestion-documental", "admbs-plan-001-plan-institucional-de-archivos-pinar-ant\nadmbs-plan-002-programa-de-gestion-documental-ant\nadmbs-plan-003 plan institucional de gestion ambiental - piga\nadmbs-plan-004 programa de ahorro y uso eficiente de la energia electrica\nadmbs-plan-005 programa de ahorro y uso eficiente del agua\nadmbs-plan-006 programa de ahorro y uso eficiente del papel\nadmbs-plan-007 programa de gestion de residuos solidos\nadmbs-plan-008 plan de gestion integral de residuos peligrosos", "admbs-g-001 guia buenas practicas ambientales"]}
{"question": "6. salida de productos", "answer": "accti-ft-001 resolucion de negacion de predios baldios a e. d. p.\naccti-ft-002 resolucion de adjudicacion de predios baldios a e. d. p.", "id": "05d1de0d7667ce46ac94fa4b26911ee2", "domain": "agenciadetierras.gov.co", "domain_index": 0, "negative": "evimp-caracterizacion-evaluacion del impacto del ordenamiento social de la propiedad rural", "candidates": ["accti-ft-001 resolucion de negacion de predios baldios a e. d. p.\naccti-ft-002 resolucion de adjudicacion de predios baldios a e. d. p.", "dest-caracterizacion- direccionamiento estrategico", "dest-politica-001 riesgos y oportunidades\ndest-politica-002 politica de mejoramiento continuo", "dest-p-002 formulacion del plan estrategico\ndest-p-003 formulación del plan de acción anual\ndest-p-005 formulacion de proyectos de inversion\ndest-p-007 gestion de indicadores ant\ndest-p-008 formulacion de la politica y estrategia de transparencia y anticorrupcion", "dest-g-001 guia desarrollo de las sesiones del consejo directivo", "inti-ft-001 arquitectura de infraestructura tecnologica\ninti-ft-002 petic\ninti-ft-003 arquitectura de informacion", "dest-i-001 instructivo estructuracion de la cadena de valor de los proyectos de inversion", "coggi-caracterizacion. comunicacion y gestion con grupos de interes", "coggi-p-001 atencion y seguimiento a denuncias de hechos asociados a corrupcion\ncoggi-p-002 direccionamiento legal\ncoggi-p-004 comunicacion externa\ncoggi-p-005 elaboracion de plan anticorrupcion y de atencion al ciudadano (v 3)\ncoggi-p-006 atención a organizaciones y procesos de dialogo social\ncoogi-p-007 caracterizacion de ciudadanos, usuarios o grupos de interes", "coogi-i-001 protocolo de conflictos, alertas y estrategias de reaccion inmediata\ncoggi-i-002. manual de imagen institucional", "coggi-politica-01. política de comunicación interna y externa", "coggi-ft-001 plan anticorrupción\ncoggi-ft-002 políticas, estrategias e indicadores de transparencia definidos", "inti-caracterización-control-de-la-informacion-documentada\ninti-caracterizacion proceso inteligencia de la informacion (v 4)", "inti-politica-001 politica general de seguridad de la informacion, tratamiento y proteccion de datos\ninti-politica-002 politica general de infraestructura tic\ninti-politica-003 politica general de sistemas de informacion\ninti-politica-004 politica general de la gestion de datos e informacion\ninti-politica-005 politica general de servicios tic, uso y apropiacion\ninti-politica-006 politica general de la estrategia tic\ninti-politica-007 principios marco de ti en la ant\ninti-politica-010 lineamiento de aplicacion del plan estrategico de tic - petic en la ant", "inti-p-001 control de la informacion documentada\ninti-p-002 gestion del conocimiento (v 2)\ninti-p-003 arquitectura tic\ninti-p-004 gobierno de tic\ninti-p-005 planeacion estrategica de tecnologias de la informacion y comunicaciones\ninti-p-006 produccion estadistica para el observatorio de tierras", "inti-ft-004 arquitectura de negocio\ninti-ft-005 esquema de gobierno", "inti-modelo - documentos con membrete (v2)", "inti-g-001 guia de gestion del conocimiento", "gema-caracterizacion-proceso gestion modelo atencion", "gema-p-002 recepción de pqrsd (v 3)", "gema-i-001 programacion de zonas a intervenir por la ant mediante planes de ordenamiento so\ngema-i-002 puntos de atencion al ciudadano", "gema-g-001 protocolo para la apertura de los buzones de sugerencias", "gema-ft-001 pqsrdyf viabilizadas", "pospr-caracterizacion-proceso planificacion del ordenamiento social de la propiedad rural", "pospr-i-001 diligeciamiento fiso persona natural\npospr-i-002 revision y georreferenciacion de expedientes", "pospr-g-001 guia para el tramite de documentos y expedientes con operadores\npospr-g-002 estrategia de seguimiento y monitoreo a la elaboracion de los pospr\npospr-g-003 lineamiento para la recoleccion de informacion comunitaria y cartografia social\npospr-g-004 lineamiento de participacion en la formulacion e implementacion de pospr\npospr-g-005 lineamiento semillero de la tierra y el territorio\npospr-g-006 guia operativa para el reso\npospr-g-007 documento conceptual para los pospr\npospr-g-008 guia lineamiento exactitud posicional\npospr-g-009 articulac instituc territor en el proceso de formulac e implementac de los pospr\npospr-g-010 lineamiento restricciones y condicionantes\npospr-g-011 guia operativa para la participacion en los pospr\npospr-g-012 guia gestion del conoci lecciones aprendi buenas practi. y sistemati. de experie. para la aten. por oferta\npospr-g-013 guia lineamiento tecnico – conceptual para el diligenciamiento de la matriz de analisis predial - mapre\npospr-g-014 guia para el monitoreo y seguimto de las condic de segur en la operacion por oferta", "pospr-ft-001 acto administrativo reso\npospr-ft-002 ficha de caracterizacion territorial\npospr-ft-003 documento de analisis territorial integral\npospr-ft-004 documento preliminar de analisis predial-dpap\npospr-ft-005 planes de ordenamiento social de la propiedad rural", "sejut-caracterizacion-proces seguridad juridica sobre la titularidad de la tierra y los territorios", "sejut-p-001 procedimientos administrativos especiales agrarios\nsejut-p-002 deslinde y clarificacion de tierras de asuntos etnicos\nsejut-p-003 reversion de adjudicacion de baldio\nsejut-p-004 gestion de la formalizacion de la propiedad rural", "sejut-g-001 revision de antecedentes registrales de dominio o propiedad para la defi", "sejut-ft-001 aad de fondo ejecutoriado e inscrito ante la orip - clarificac\nsejut-ft-002 add deslinde de tierras\nsejut-ft-003 add extincion de dominio\nsejut-ft-004 add recuperacion de baldios", "sejut-ft-001 aad de fondo ejecutoriado e inscrito ante la orip - clarific v3\nsejut-ft-002 add deslinde de tierras v3\nsejut-ft-003 add extincion de dominio v3\nsejut-ft-004 add recuperacion de baldios v3\nsejut-ft-005 demanda de clarificacion v2\nsejut-ft-006 demanda de deslinde v2\nsejut-ft-007 demanda de extincion v2\nsejut-ft-008 demanda de recuperacion v2\nsejut-ft-009 acto admitivo de decision de fondo de la solicitud de formaliz\nsejut-ft-010 certificado de tradicion y libertad con la inscripcion del titulo", "admti-caracterizacion-proceso administracion de tierras", "admti-p-001 constitucion de zonas de reserva campesina\nadmti-p-002 proteccion territorios ancestrales de comunidades indigenas\nadmti-p-003 recibo de los predios rurales con extincion judicial de dominio\nadmti-p-004 administracion de predios fiscales patrimoniales\nadmti-p-005 apertura de folio de matricula inmobiliaria de predios baldios a nombre de la nacion\nadmti-p-006 limitaciones a la propiedad\nadmti-p-007 administracion de predios baldios\nadmti-p-008 procedimientos administrativos\nadmti-p-009 expropiacion de tierras\nadmti-p-010 realizacion de estudios tecnicos\nadmti-p-011 solicitudes de sustraccion en zonas de reserva forestal de ley 2 de 1959\nadmti-p-012 asignacion derechos de uso", "admti-i-001 instructivo tipos de limitacion a la propiedad\nadmti-i-002 instructivo para la administracion del fondo de tierras para la reforma rural integral\nadmti-i-003 instructivo modalidades de aprovechamiento", "admti-g-001 protocolo de recuperacion de baldios\nadmti-g-002 guia tecnica y metodologica estudios de sustraccion", "admti-ft-001 autorizacion o negacion de constitucion de gravamenes\nadmti-ft-002 enajenacion\nadmti-ft-003 fraccionamiento de la unidad agricola familiar\nadmti-ft-006 resoluciones de reglamento de uso y manejo de terrenos comunales\nadmti-ft-007 contratos de arrendamiento islas del rosario y san bernardo\nadmti-ft-008 autorizacion de levantamiento de gravamenes\nadmti-ft-009 constitucion y delimitacion de zonas de reserva campesina\nadmti-ft-11 regulacion servidumbre derivadas de actividad publica\nadmti-ft-12 formalizacion servidumbre derivadas de actividad publica\nadmti-ft-013 predios administrados\nadmti-ft-014 predios extincion\nadmti-ft-015 resoluciones incorporadas\nadmti-ft-016 contrato de aprovechamiento", "accti-caracterizacion. acceso a la propiedad de la tierra y los territorios", "accti-p-001 adjudicacion de baldios a entidades de derecho publico (v 2)\naccti-p-002 adjudicacion de predios por orden judicial - restitucion ley 1448 de 201\naccti-p-003 adjudicacion de baldiios a personas naturales (v2)\naccti-p-004 seleccion de beneficiarios y adjudicacion de predios no ocupados (v 2)\naccti-p-005 revocatoria del acto de adjudicacion\naccti-p-006 fraccionamiento de predios rurales por debajo de la uaf\naccti-p-007 titulacion colectiva a comunidades negras (v 2)\naccti-p-008 constit, ampliac, saneam o reestruct de resg indigenas (v 2)\naccti-p-009 implem. iniciativas comunit. con enfo. difer. etnico asoc. al compon. de legalizac\naccti-p-010 compra directa de predios v2\naccti-p-011 adjudicacion del subsidio integral de reforma agraria -sira\naccti-p-012 ingreso de predios al registro de inmuebles rurales - rir\naccti-p-013 adjudicacion de predios ocupados regularizacion (v 2)\naccti-p-014 revocat. titulacion de baldios en el marco del proce. unico de ospr\naccti-p-015 tramite especial en caso de ocupacion de hecho de predios (v 2)\naccti-p-016 materializacion del subisidio - adquisicion del predio\naccti-p-017 materializacion del subisidio - apoyo para cubrir los requerimientos financieros\naccti-p-018 compra directa de predios para reincorporacion y normalizacion\naccti-p-019 levantamiento topografico", "accti-i-001 instructivo sira (v 5)\naccti-i-002 instructivo para la implementacion de iniciativas comunitarias con enfoque\naccti-i-003 instructivo cuenta individual (v 4)\naccti-i-004 levantamientos topograficos\naccti-i-005 instructivo para materializacion de proyecto productivo (v 2)\naccti-i-006 instructivo para el ingreso de predios al registro de inmuebles rurales -rir\naccti-i-007 instructivo levantamiento informacion agronomica y ambiental para legalizacion de tierras comunidades etnicas\naccti-i-009 instructivo modalidades de aprovechamiento - eliminado\naccti-i-010 implem. de la herramta de flujo de caja para calculo de la uaf predial", "accti-g-001 parametros tecnicos minimos de equipos para levantamientos topograficos\naccti-g-002 actividades de campo\naccti-g-003 replanteo topografico\naccti-g-004 transformar archivos\naccti-g-005 guia operativa implementacion de iniciativas comunitarias\naccti-g-006 ruta de atenc. a victimas del confl. armado pertenec. a colectivos etnicos en proceso de reubicacion\naccti-g-007 guia gestion asignac. derechos sobre baldios para ocupantes anteriores a la vig. del decreto 902", "accti-ft-003 destinaciones especiales de predios del fna a e.d.p.\naccti-ft-004 resol adjudicac predios del fna\naccti-ft-005 acto administrativo de negación a persona natural\naccti-ft-006. auto de archivo adjudicacion de baldios persona natural\naccti-ft-007. resolucion adjudicacion de baldios persona natural\naccti-ft-008 acuerdo de ampliacion de resguardos indigenas\naccti-ft-009 acuerdo de constitucion de resguardos indigenas\naccti-ft-010 resolucion de titulacion colectiva a comunidades negras\naccti-ft-011 acto administrativo de negación de adjudicación de predios del fna\naccti-ft-012 acto administrativo de archivo de adjudicacion de predios del fna\naccti-ft-013 resol de financ y cofinanc de iniciativas comunitarias\naccti-ft-014 materializacion subsidio integral de reforma agraria sira", "evimp-caracterizacion-evaluacion del impacto del ordenamiento social de la propiedad rural", "ginfo-caracterizacion proceso gestion de la informacion (v 2)", "ginfo-politica-001 lineamientos para la definicion de necesidades, estructuracion de fichas tecnicas y adquisicion de\nginfo-politica-002 lineamientos para desarrollo de productos de software en la ant\nginfo-politica-003 lineamientos y buenas practicas de bases de datos\nginfo-politica-004 lineamientos para la gestion, aseguramiento y publicacion de informacion geografica\nginfo-politica-005 lineamientos de calidad informacion geografica\nginfo-politica-006 lineamiento para la estructuracion y publicacion de sitios web institucionales\ninti-politica-008 lineamientos de seguridad de la informacion tratamiento y proteccion de datos personales\ninti-politica-009 lineamientos para la gestion y clasificacion de activos de informacion", "ginfo-p-001 administracion y soporte de los servicios de tecnologias de informacion y comunicaciones\nginfo-p-002 disposicion de la informacion\nginfo-p-003 construccion de software\nginfo-p-004 gestion de la informacion geografica institucional - eliminado\nginfo-p-005 publicacion de informacion pagina web\nginfo-p-006 solicitudes de informacion a otras entidades", "ginfo-i-001 instructivo para realizar solicitudes de informacion a otras entidades\nginfo-i-002 instructivo ingreso base actos administrativos en sharepoint\nginfo-i-003 instructivo numeracion actos administrativos\nginfo-i-004 instructivo de acceso al sistema integrado de tierras - sit\nginfo-i-005 instructivo de usuario sistema integrado de tierras", "ginfo-ft-001 publicaciones pagina web", "ginfo-ft-002 reportes e informes\nginfo-ft-003 servicios de intercambio de informacion", "ginfo-g-002 guia para el proceso de inscripcion a convocatorias", "gthu-caracterizacion-proceso gestion del talento humano", "gthu-p-001 formacion y capacitacion (v2)\ngthu-p-002 sistema de estimulos\ngthu-p-003 sistema de gestion de la seguridad y salud en el trabajo\ngthu-p-004 control del cumplimiento de la jornada laboral y horario de trabajo\ngthu-p-005 prestacion del servicio de auxiliar juridico ad honorem o pasante\ngthu-p-006 seleccion del personal\ngthu-p-007 proyectos de aprendizaje en equipos\ngthu-p-008 vinculacion del personal\ngthu-p-010 suscripcion acuerdos de gestion\ngthu-p-011 tramite de licencias por enfermedad, maternidad, paternidad o luto\ngthu-p-012 tramite de comisiones de servicios al exterior para funcionarios\ngthu-p-013 autorizacion de permisos\ngthu-p-014 programacion y formalizacion de vacaciones\ngthu-p-015 trámite de licencias no remuneradas\ngthu-p-016 control interno disciplinario-proceso ordinario version 2\ngthu-p-017 induccion, reinduccion y entrenamiento especifico en el puesto de trabajo\ngthu-p-018 control interno disciplinario - proceso verbal\ngthu-p-019 evaluacion del desempeno laboral", "gthu-i-001 evaluacion de la gestion de servidores vinculados provisional y temporalmente\ngthu-i-002 protocolo de seguridad salidas a campo\ngthu-i-003 profesiograma\ngthu-i-004 instructivo investigacion y analisis de incidentes y accidentes de trabajo\ngthu-i-005 manual del sistema de gestion de la seguridad y salud en el trabajo\ngthu-i-006 programa de elementos de proteccion personal ant\ngthu-i-007 programa de inspecciones de seguridad\ngthu-i-008 comunicacion interna y externa de seguridad y salud en el trabajo", "gthu-g-001 guia de otorgamiento de encargo\ngthu-g-002 guia para el nombramiento y toma de posesion 1\ngthu-g-003 guia para provision de empleos de libre nombramiento y remocion 1", "gthu-politica-001 politica de seguridad y salud en el trabajo\ngthu-politica-002 politica de prevencion de consumo de tabaco alcohol y drogas\ngthu-politica-003 reglamento de higiene y seguridad industrial", "gthu-ft-001 acto administrativo de nombramiento\ngthu-ft-002 acto administrativo de vacaciones\ngthu-ft-003 acto administrativo de encargo\ngthu-ft-004 acto administrativo de licencias\ngthu-ft-005 acto administrativo de retiro\ngthu-ft-006 certificacion laboral", "apjur-caracterizacion-proceso apoyo juridico", "apjur-politica-001 politica de prevencion del dano antijuridico\nlineamiento no. 01-2018 limitaciones al ejercicio de la propiedad de los programas acceso a tierras (circ  03 )\nlineamiento no. 02-2018 interpretacion regimen de transicion de los articulos. 27 y 81 del dec. ley 902 de 2017 (circ.  02 )", "apjur-p-002 representacion juridica\napjur-p-003 viabilidad de documento para firma del director de la ant\napjur-p-004 gestion de cobro coactivo\napjur-p-005 administracion del normograma de la agencia nacional de tierras", "apjur-ft-001 ejecucion de cobro coactivo\napjur-ft-002 viabilidad juridica (documento) articulo 13 no 1 dto 2363\napjur-ft-003 conceptos juridicos\napjur-ft-004 demandas articulo 13 no 2 dto 2363", "adqbs- caracterizacion - proceso. adquisicion de bienes y servicios", "adqbs-p-001 gestion pre contractual - generalidades\nadqbs-p-002 liquidacion bilateral de convenios o contrato\nadqbs-p-003 programacion, administracion, modificacion y seguimiento del plan anual de adquisicion de bienes y ser\nadqbs-p-004 gestion contractual\nadqbs-p-005 liquidacion unilateral de convenios o contratos\nadqbs-p-006 contratacion directa\nadqbs-p-007 contratacion de minima cuantia", "adqbs-i-001 manual de contratacion\nadqbs-i-002 manual de supervision\nadqbs-i-003 lineamientos para la formulacion de la ficha tecnica", "adqbs-ft-001 estudios y documentos previos\naccti-ft-002 resolucion de adjudicacion de predios baldios a e. d. p.", "adqbs-ft-001 estudios y documentos previos\nadqbs-ft-002 acta de liquidacion bilateral\nadqbs-ft-003 legalizacion\nadqbs-ft-004 contrato legalizado\nadqbs-ft-005 plan anual de adquisiciones - paa\nadqbs-ft-006 documento analisis del sector\nadqbs-ft-007 acto administrativo de adjudicacion o aceptacion de oferta", "seym-f-004 programa plan anual de auditorias (consolidado)", "gefin-caracterizacion-proceso gestion financiera", "gefin-p-001 formulacion anteproyecto presupuesto ant\ngefin-p-002 pago acreedores varios\ngefin-p-003 solicitud expedicion y modificacion de certificados de disponibilidad presupuestal (v2)\ngefin-p-004 gestion de pagos\ngefin-p-005 gestion de administracion del pac\ngefin-p-006 preparacion y presentacion de estados financieros\ngefin-p-007 registro de ingresos", "gefin-i-001. manual de políticas contables", "seym-caracterizacion-proceso. seguimiento, evaluacion y mejora", "seym-politica-001 codigo de etica de los auditores internos de la ant\nseym-politica-002 estatuto de la actividad de auditoria interna de la ant", "seym-p-002 gestion del plan de mejoramiento (version 2)\nseym-p-003 control de salidas no conformes\nseym-p-005 seguimiento al desempeno\nseym-p-006 seguimiento a la ejecucion presupuestal y de metas\nseym-p-007 realizacion de auditorias, informes obligatorios y-o seguimientos", "seym-ft-001 casos analizados\nseym-ft-002 informe a presidencia\nseym-ft-003 plan de auditoria\nseym-ft-004 informe de resultados\nseym-ft-005 planes de mejoramiento formulados ejecutados y evaluados", "admbs-caracterizacion-proceso administracion de bienes y servicios", "admbs-p-001 numeracion notificacion comunicacion y publicacion de resoluciones y autos\nadmbs-p-002 tramite de desplazamientos al exterior para contratistas\nadmbs-p-003 solicitud de backup de equipos de usuario final\nadmbs-p-004 solicitud servicio de transporte terrestre sedes y bogota\nadmbs-p-005 gestion de requerimientos\nadmbs-p-006 solicitud autorizacion, legaliz, pago desplazam (v 2)\nadmbs-p-007 reconstruccion de expedientes (v 2 )\nadmbs-p-008 entrada de almacen\nadmbs-p-009 busqueda y atencion de solicitudes del archivo centralizado\nadmbs-p-010 prestamo y suministro de documentos ubicados en el archivo centralizado", "admbs-i-001 presentacion de comunicaciones escritas\nadmbs-i-002 instructivo para la digitalizacion general de documentos\nadmbs-i-003 instructivo organizacion de archivos de gestion\nadmbs-i-004 reglamento operativo para el manejo y control admitivo de los bienes de la ant\nadmbs-i-005 instructivo publicidad de actos administrativos de caracter particular (resoluciones y autos)\nadmbs-i-007 instructivo de calificacion y etiquetado de informacion", "admbs-ft-001 baja de bienes o servicios\nadmbs-ft-002 informe de perdida o faltante de inventarios\nadmbs-ft-003 reporte perdida o faltante ante autor disciplinaria", "admbs-politica-001-politica-gestion-documental", "admbs-plan-001-plan-institucional-de-archivos-pinar-ant\nadmbs-plan-002-programa-de-gestion-documental-ant\nadmbs-plan-003 plan institucional de gestion ambiental - piga\nadmbs-plan-004 programa de ahorro y uso eficiente de la energia electrica\nadmbs-plan-005 programa de ahorro y uso eficiente del agua\nadmbs-plan-006 programa de ahorro y uso eficiente del papel\nadmbs-plan-007 programa de gestion de residuos solidos\nadmbs-plan-008 plan de gestion integral de residuos peligrosos", "admbs-g-001 guia buenas practicas ambientales"]}
{"question": "1. caracterización", "answer": "evimp-caracterizacion-evaluacion del impacto del ordenamiento social de la propiedad rural", "id": "cedf88317d716cad521183af44617112", "domain": "agenciadetierras.gov.co", "domain_index": 0, "negative": "ginfo-caracterizacion proceso gestion de la informacion (v 2)", "candidates": ["evimp-caracterizacion-evaluacion del impacto del ordenamiento social de la propiedad rural", "dest-caracterizacion- direccionamiento estrategico", "dest-politica-001 riesgos y oportunidades\ndest-politica-002 politica de mejoramiento continuo", "dest-p-002 formulacion del plan estrategico\ndest-p-003 formulación del plan de acción anual\ndest-p-005 formulacion de proyectos de inversion\ndest-p-007 gestion de indicadores ant\ndest-p-008 formulacion de la politica y estrategia de transparencia y anticorrupcion", "dest-g-001 guia desarrollo de las sesiones del consejo directivo", "inti-ft-001 arquitectura de infraestructura tecnologica\ninti-ft-002 petic\ninti-ft-003 arquitectura de informacion", "dest-i-001 instructivo estructuracion de la cadena de valor de los proyectos de inversion", "coggi-caracterizacion. comunicacion y gestion con grupos de interes", "coggi-p-001 atencion y seguimiento a denuncias de hechos asociados a corrupcion\ncoggi-p-002 direccionamiento legal\ncoggi-p-004 comunicacion externa\ncoggi-p-005 elaboracion de plan anticorrupcion y de atencion al ciudadano (v 3)\ncoggi-p-006 atención a organizaciones y procesos de dialogo social\ncoogi-p-007 caracterizacion de ciudadanos, usuarios o grupos de interes", "coogi-i-001 protocolo de conflictos, alertas y estrategias de reaccion inmediata\ncoggi-i-002. manual de imagen institucional", "coggi-politica-01. política de comunicación interna y externa", "coggi-ft-001 plan anticorrupción\ncoggi-ft-002 políticas, estrategias e indicadores de transparencia definidos", "inti-caracterización-control-de-la-informacion-documentada\ninti-caracterizacion proceso inteligencia de la informacion (v 4)", "inti-politica-001 politica general de seguridad de la informacion, tratamiento y proteccion de datos\ninti-politica-002 politica general de infraestructura tic\ninti-politica-003 politica general de sistemas de informacion\ninti-politica-004 politica general de la gestion de datos e informacion\ninti-politica-005 politica general de servicios tic, uso y apropiacion\ninti-politica-006 politica general de la estrategia tic\ninti-politica-007 principios marco de ti en la ant\ninti-politica-010 lineamiento de aplicacion del plan estrategico de tic - petic en la ant", "inti-p-001 control de la informacion documentada\ninti-p-002 gestion del conocimiento (v 2)\ninti-p-003 arquitectura tic\ninti-p-004 gobierno de tic\ninti-p-005 planeacion estrategica de tecnologias de la informacion y comunicaciones\ninti-p-006 produccion estadistica para el observatorio de tierras", "inti-ft-004 arquitectura de negocio\ninti-ft-005 esquema de gobierno", "inti-modelo - documentos con membrete (v2)", "inti-g-001 guia de gestion del conocimiento", "gema-caracterizacion-proceso gestion modelo atencion", "gema-p-002 recepción de pqrsd (v 3)", "gema-i-001 programacion de zonas a intervenir por la ant mediante planes de ordenamiento so\ngema-i-002 puntos de atencion al ciudadano", "gema-g-001 protocolo para la apertura de los buzones de sugerencias", "gema-ft-001 pqsrdyf viabilizadas", "pospr-caracterizacion-proceso planificacion del ordenamiento social de la propiedad rural", "pospr-i-001 diligeciamiento fiso persona natural\npospr-i-002 revision y georreferenciacion de expedientes", "pospr-g-001 guia para el tramite de documentos y expedientes con operadores\npospr-g-002 estrategia de seguimiento y monitoreo a la elaboracion de los pospr\npospr-g-003 lineamiento para la recoleccion de informacion comunitaria y cartografia social\npospr-g-004 lineamiento de participacion en la formulacion e implementacion de pospr\npospr-g-005 lineamiento semillero de la tierra y el territorio\npospr-g-006 guia operativa para el reso\npospr-g-007 documento conceptual para los pospr\npospr-g-008 guia lineamiento exactitud posicional\npospr-g-009 articulac instituc territor en el proceso de formulac e implementac de los pospr\npospr-g-010 lineamiento restricciones y condicionantes\npospr-g-011 guia operativa para la participacion en los pospr\npospr-g-012 guia gestion del conoci lecciones aprendi buenas practi. y sistemati. de experie. para la aten. por oferta\npospr-g-013 guia lineamiento tecnico – conceptual para el diligenciamiento de la matriz de analisis predial - mapre\npospr-g-014 guia para el monitoreo y seguimto de las condic de segur en la operacion por oferta", "pospr-ft-001 acto administrativo reso\npospr-ft-002 ficha de caracterizacion territorial\npospr-ft-003 documento de analisis territorial integral\npospr-ft-004 documento preliminar de analisis predial-dpap\npospr-ft-005 planes de ordenamiento social de la propiedad rural", "sejut-caracterizacion-proces seguridad juridica sobre la titularidad de la tierra y los territorios", "sejut-p-001 procedimientos administrativos especiales agrarios\nsejut-p-002 deslinde y clarificacion de tierras de asuntos etnicos\nsejut-p-003 reversion de adjudicacion de baldio\nsejut-p-004 gestion de la formalizacion de la propiedad rural", "sejut-g-001 revision de antecedentes registrales de dominio o propiedad para la defi", "sejut-ft-001 aad de fondo ejecutoriado e inscrito ante la orip - clarificac\nsejut-ft-002 add deslinde de tierras\nsejut-ft-003 add extincion de dominio\nsejut-ft-004 add recuperacion de baldios", "sejut-ft-001 aad de fondo ejecutoriado e inscrito ante la orip - clarific v3\nsejut-ft-002 add deslinde de tierras v3\nsejut-ft-003 add extincion de dominio v3\nsejut-ft-004 add recuperacion de baldios v3\nsejut-ft-005 demanda de clarificacion v2\nsejut-ft-006 demanda de deslinde v2\nsejut-ft-007 demanda de extincion v2\nsejut-ft-008 demanda de recuperacion v2\nsejut-ft-009 acto admitivo de decision de fondo de la solicitud de formaliz\nsejut-ft-010 certificado de tradicion y libertad con la inscripcion del titulo", "admti-caracterizacion-proceso administracion de tierras", "admti-p-001 constitucion de zonas de reserva campesina\nadmti-p-002 proteccion territorios ancestrales de comunidades indigenas\nadmti-p-003 recibo de los predios rurales con extincion judicial de dominio\nadmti-p-004 administracion de predios fiscales patrimoniales\nadmti-p-005 apertura de folio de matricula inmobiliaria de predios baldios a nombre de la nacion\nadmti-p-006 limitaciones a la propiedad\nadmti-p-007 administracion de predios baldios\nadmti-p-008 procedimientos administrativos\nadmti-p-009 expropiacion de tierras\nadmti-p-010 realizacion de estudios tecnicos\nadmti-p-011 solicitudes de sustraccion en zonas de reserva forestal de ley 2 de 1959\nadmti-p-012 asignacion derechos de uso", "admti-i-001 instructivo tipos de limitacion a la propiedad\nadmti-i-002 instructivo para la administracion del fondo de tierras para la reforma rural integral\nadmti-i-003 instructivo modalidades de aprovechamiento", "admti-g-001 protocolo de recuperacion de baldios\nadmti-g-002 guia tecnica y metodologica estudios de sustraccion", "admti-ft-001 autorizacion o negacion de constitucion de gravamenes\nadmti-ft-002 enajenacion\nadmti-ft-003 fraccionamiento de la unidad agricola familiar\nadmti-ft-006 resoluciones de reglamento de uso y manejo de terrenos comunales\nadmti-ft-007 contratos de arrendamiento islas del rosario y san bernardo\nadmti-ft-008 autorizacion de levantamiento de gravamenes\nadmti-ft-009 constitucion y delimitacion de zonas de reserva campesina\nadmti-ft-11 regulacion servidumbre derivadas de actividad publica\nadmti-ft-12 formalizacion servidumbre derivadas de actividad publica\nadmti-ft-013 predios administrados\nadmti-ft-014 predios extincion\nadmti-ft-015 resoluciones incorporadas\nadmti-ft-016 contrato de aprovechamiento", "accti-caracterizacion. acceso a la propiedad de la tierra y los territorios", "accti-p-001 adjudicacion de baldios a entidades de derecho publico (v 2)\naccti-p-002 adjudicacion de predios por orden judicial - restitucion ley 1448 de 201\naccti-p-003 adjudicacion de baldiios a personas naturales (v2)\naccti-p-004 seleccion de beneficiarios y adjudicacion de predios no ocupados (v 2)\naccti-p-005 revocatoria del acto de adjudicacion\naccti-p-006 fraccionamiento de predios rurales por debajo de la uaf\naccti-p-007 titulacion colectiva a comunidades negras (v 2)\naccti-p-008 constit, ampliac, saneam o reestruct de resg indigenas (v 2)\naccti-p-009 implem. iniciativas comunit. con enfo. difer. etnico asoc. al compon. de legalizac\naccti-p-010 compra directa de predios v2\naccti-p-011 adjudicacion del subsidio integral de reforma agraria -sira\naccti-p-012 ingreso de predios al registro de inmuebles rurales - rir\naccti-p-013 adjudicacion de predios ocupados regularizacion (v 2)\naccti-p-014 revocat. titulacion de baldios en el marco del proce. unico de ospr\naccti-p-015 tramite especial en caso de ocupacion de hecho de predios (v 2)\naccti-p-016 materializacion del subisidio - adquisicion del predio\naccti-p-017 materializacion del subisidio - apoyo para cubrir los requerimientos financieros\naccti-p-018 compra directa de predios para reincorporacion y normalizacion\naccti-p-019 levantamiento topografico", "accti-i-001 instructivo sira (v 5)\naccti-i-002 instructivo para la implementacion de iniciativas comunitarias con enfoque\naccti-i-003 instructivo cuenta individual (v 4)\naccti-i-004 levantamientos topograficos\naccti-i-005 instructivo para materializacion de proyecto productivo (v 2)\naccti-i-006 instructivo para el ingreso de predios al registro de inmuebles rurales -rir\naccti-i-007 instructivo levantamiento informacion agronomica y ambiental para legalizacion de tierras comunidades etnicas\naccti-i-009 instructivo modalidades de aprovechamiento - eliminado\naccti-i-010 implem. de la herramta de flujo de caja para calculo de la uaf predial", "accti-g-001 parametros tecnicos minimos de equipos para levantamientos topograficos\naccti-g-002 actividades de campo\naccti-g-003 replanteo topografico\naccti-g-004 transformar archivos\naccti-g-005 guia operativa implementacion de iniciativas comunitarias\naccti-g-006 ruta de atenc. a victimas del confl. armado pertenec. a colectivos etnicos en proceso de reubicacion\naccti-g-007 guia gestion asignac. derechos sobre baldios para ocupantes anteriores a la vig. del decreto 902", "accti-ft-003 destinaciones especiales de predios del fna a e.d.p.\naccti-ft-004 resol adjudicac predios del fna\naccti-ft-005 acto administrativo de negación a persona natural\naccti-ft-006. auto de archivo adjudicacion de baldios persona natural\naccti-ft-007. resolucion adjudicacion de baldios persona natural\naccti-ft-008 acuerdo de ampliacion de resguardos indigenas\naccti-ft-009 acuerdo de constitucion de resguardos indigenas\naccti-ft-010 resolucion de titulacion colectiva a comunidades negras\naccti-ft-011 acto administrativo de negación de adjudicación de predios del fna\naccti-ft-012 acto administrativo de archivo de adjudicacion de predios del fna\naccti-ft-013 resol de financ y cofinanc de iniciativas comunitarias\naccti-ft-014 materializacion subsidio integral de reforma agraria sira", "accti-ft-001 resolucion de negacion de predios baldios a e. d. p.\naccti-ft-002 resolucion de adjudicacion de predios baldios a e. d. p.", "ginfo-caracterizacion proceso gestion de la informacion (v 2)", "ginfo-politica-001 lineamientos para la definicion de necesidades, estructuracion de fichas tecnicas y adquisicion de\nginfo-politica-002 lineamientos para desarrollo de productos de software en la ant\nginfo-politica-003 lineamientos y buenas practicas de bases de datos\nginfo-politica-004 lineamientos para la gestion, aseguramiento y publicacion de informacion geografica\nginfo-politica-005 lineamientos de calidad informacion geografica\nginfo-politica-006 lineamiento para la estructuracion y publicacion de sitios web institucionales\ninti-politica-008 lineamientos de seguridad de la informacion tratamiento y proteccion de datos personales\ninti-politica-009 lineamientos para la gestion y clasificacion de activos de informacion", "ginfo-p-001 administracion y soporte de los servicios de tecnologias de informacion y comunicaciones\nginfo-p-002 disposicion de la informacion\nginfo-p-003 construccion de software\nginfo-p-004 gestion de la informacion geografica institucional - eliminado\nginfo-p-005 publicacion de informacion pagina web\nginfo-p-006 solicitudes de informacion a otras entidades", "ginfo-i-001 instructivo para realizar solicitudes de informacion a otras entidades\nginfo-i-002 instructivo ingreso base actos administrativos en sharepoint\nginfo-i-003 instructivo numeracion actos administrativos\nginfo-i-004 instructivo de acceso al sistema integrado de tierras - sit\nginfo-i-005 instructivo de usuario sistema integrado de tierras", "ginfo-ft-001 publicaciones pagina web", "ginfo-ft-002 reportes e informes\nginfo-ft-003 servicios de intercambio de informacion", "ginfo-g-002 guia para el proceso de inscripcion a convocatorias", "gthu-caracterizacion-proceso gestion del talento humano", "gthu-p-001 formacion y capacitacion (v2)\ngthu-p-002 sistema de estimulos\ngthu-p-003 sistema de gestion de la seguridad y salud en el trabajo\ngthu-p-004 control del cumplimiento de la jornada laboral y horario de trabajo\ngthu-p-005 prestacion del servicio de auxiliar juridico ad honorem o pasante\ngthu-p-006 seleccion del personal\ngthu-p-007 proyectos de aprendizaje en equipos\ngthu-p-008 vinculacion del personal\ngthu-p-010 suscripcion acuerdos de gestion\ngthu-p-011 tramite de licencias por enfermedad, maternidad, paternidad o luto\ngthu-p-012 tramite de comisiones de servicios al exterior para funcionarios\ngthu-p-013 autorizacion de permisos\ngthu-p-014 programacion y formalizacion de vacaciones\ngthu-p-015 trámite de licencias no remuneradas\ngthu-p-016 control interno disciplinario-proceso ordinario version 2\ngthu-p-017 induccion, reinduccion y entrenamiento especifico en el puesto de trabajo\ngthu-p-018 control interno disciplinario - proceso verbal\ngthu-p-019 evaluacion del desempeno laboral", "gthu-i-001 evaluacion de la gestion de servidores vinculados provisional y temporalmente\ngthu-i-002 protocolo de seguridad salidas a campo\ngthu-i-003 profesiograma\ngthu-i-004 instructivo investigacion y analisis de incidentes y accidentes de trabajo\ngthu-i-005 manual del sistema de gestion de la seguridad y salud en el trabajo\ngthu-i-006 programa de elementos de proteccion personal ant\ngthu-i-007 programa de inspecciones de seguridad\ngthu-i-008 comunicacion interna y externa de seguridad y salud en el trabajo", "gthu-g-001 guia de otorgamiento de encargo\ngthu-g-002 guia para el nombramiento y toma de posesion 1\ngthu-g-003 guia para provision de empleos de libre nombramiento y remocion 1", "gthu-politica-001 politica de seguridad y salud en el trabajo\ngthu-politica-002 politica de prevencion de consumo de tabaco alcohol y drogas\ngthu-politica-003 reglamento de higiene y seguridad industrial", "gthu-ft-001 acto administrativo de nombramiento\ngthu-ft-002 acto administrativo de vacaciones\ngthu-ft-003 acto administrativo de encargo\ngthu-ft-004 acto administrativo de licencias\ngthu-ft-005 acto administrativo de retiro\ngthu-ft-006 certificacion laboral", "apjur-caracterizacion-proceso apoyo juridico", "apjur-politica-001 politica de prevencion del dano antijuridico\nlineamiento no. 01-2018 limitaciones al ejercicio de la propiedad de los programas acceso a tierras (circ  03 )\nlineamiento no. 02-2018 interpretacion regimen de transicion de los articulos. 27 y 81 del dec. ley 902 de 2017 (circ.  02 )", "apjur-p-002 representacion juridica\napjur-p-003 viabilidad de documento para firma del director de la ant\napjur-p-004 gestion de cobro coactivo\napjur-p-005 administracion del normograma de la agencia nacional de tierras", "apjur-ft-001 ejecucion de cobro coactivo\napjur-ft-002 viabilidad juridica (documento) articulo 13 no 1 dto 2363\napjur-ft-003 conceptos juridicos\napjur-ft-004 demandas articulo 13 no 2 dto 2363", "adqbs- caracterizacion - proceso. adquisicion de bienes y servicios", "adqbs-p-001 gestion pre contractual - generalidades\nadqbs-p-002 liquidacion bilateral de convenios o contrato\nadqbs-p-003 programacion, administracion, modificacion y seguimiento del plan anual de adquisicion de bienes y ser\nadqbs-p-004 gestion contractual\nadqbs-p-005 liquidacion unilateral de convenios o contratos\nadqbs-p-006 contratacion directa\nadqbs-p-007 contratacion de minima cuantia", "adqbs-i-001 manual de contratacion\nadqbs-i-002 manual de supervision\nadqbs-i-003 lineamientos para la formulacion de la ficha tecnica", "adqbs-ft-001 estudios y documentos previos\naccti-ft-002 resolucion de adjudicacion de predios baldios a e. d. p.", "adqbs-ft-001 estudios y documentos previos\nadqbs-ft-002 acta de liquidacion bilateral\nadqbs-ft-003 legalizacion\nadqbs-ft-004 contrato legalizado\nadqbs-ft-005 plan anual de adquisiciones - paa\nadqbs-ft-006 documento analisis del sector\nadqbs-ft-007 acto administrativo de adjudicacion o aceptacion de oferta", "seym-f-004 programa plan anual de auditorias (consolidado)", "gefin-caracterizacion-proceso gestion financiera", "gefin-p-001 formulacion anteproyecto presupuesto ant\ngefin-p-002 pago acreedores varios\ngefin-p-003 solicitud expedicion y modificacion de certificados de disponibilidad presupuestal (v2)\ngefin-p-004 gestion de pagos\ngefin-p-005 gestion de administracion del pac\ngefin-p-006 preparacion y presentacion de estados financieros\ngefin-p-007 registro de ingresos", "gefin-i-001. manual de políticas contables", "seym-caracterizacion-proceso. seguimiento, evaluacion y mejora", "seym-politica-001 codigo de etica de los auditores internos de la ant\nseym-politica-002 estatuto de la actividad de auditoria interna de la ant", "seym-p-002 gestion del plan de mejoramiento (version 2)\nseym-p-003 control de salidas no conformes\nseym-p-005 seguimiento al desempeno\nseym-p-006 seguimiento a la ejecucion presupuestal y de metas\nseym-p-007 realizacion de auditorias, informes obligatorios y-o seguimientos", "seym-ft-001 casos analizados\nseym-ft-002 informe a presidencia\nseym-ft-003 plan de auditoria\nseym-ft-004 informe de resultados\nseym-ft-005 planes de mejoramiento formulados ejecutados y evaluados", "admbs-caracterizacion-proceso administracion de bienes y servicios", "admbs-p-001 numeracion notificacion comunicacion y publicacion de resoluciones y autos\nadmbs-p-002 tramite de desplazamientos al exterior para contratistas\nadmbs-p-003 solicitud de backup de equipos de usuario final\nadmbs-p-004 solicitud servicio de transporte terrestre sedes y bogota\nadmbs-p-005 gestion de requerimientos\nadmbs-p-006 solicitud autorizacion, legaliz, pago desplazam (v 2)\nadmbs-p-007 reconstruccion de expedientes (v 2 )\nadmbs-p-008 entrada de almacen\nadmbs-p-009 busqueda y atencion de solicitudes del archivo centralizado\nadmbs-p-010 prestamo y suministro de documentos ubicados en el archivo centralizado", "admbs-i-001 presentacion de comunicaciones escritas\nadmbs-i-002 instructivo para la digitalizacion general de documentos\nadmbs-i-003 instructivo organizacion de archivos de gestion\nadmbs-i-004 reglamento operativo para el manejo y control admitivo de los bienes de la ant\nadmbs-i-005 instructivo publicidad de actos administrativos de caracter particular (resoluciones y autos)\nadmbs-i-007 instructivo de calificacion y etiquetado de informacion", "admbs-ft-001 baja de bienes o servicios\nadmbs-ft-002 informe de perdida o faltante de inventarios\nadmbs-ft-003 reporte perdida o faltante ante autor disciplinaria", "admbs-politica-001-politica-gestion-documental", "admbs-plan-001-plan-institucional-de-archivos-pinar-ant\nadmbs-plan-002-programa-de-gestion-documental-ant\nadmbs-plan-003 plan institucional de gestion ambiental - piga\nadmbs-plan-004 programa de ahorro y uso eficiente de la energia electrica\nadmbs-plan-005 programa de ahorro y uso eficiente del agua\nadmbs-plan-006 programa de ahorro y uso eficiente del papel\nadmbs-plan-007 programa de gestion de residuos solidos\nadmbs-plan-008 plan de gestion integral de residuos peligrosos", "admbs-g-001 guia buenas practicas ambientales"]}
{"question": "1. caracterización", "answer": "ginfo-caracterizacion proceso gestion de la informacion (v 2)", "id": "bed46a1868560fc15e5afbf78b99f616", "domain": "agenciadetierras.gov.co", "domain_index": 0, "negative": "ginfo-politica-001 lineamientos para la definicion de necesidades, estructuracion de fichas tecnicas y adquisicion de\nginfo-politica-002 lineamientos para desarrollo de productos de software en la ant\nginfo-politica-003 lineamientos y buenas practicas de bases de datos\nginfo-politica-004 lineamientos para la gestion, aseguramiento y publicacion de informacion geografica\nginfo-politica-005 lineamientos de calidad informacion geografica\nginfo-politica-006 lineamiento para la estructuracion y publicacion de sitios web institucionales\ninti-politica-008 lineamientos de seguridad de la informacion tratamiento y proteccion de datos personales\ninti-politica-009 lineamientos para la gestion y clasificacion de activos de informacion", "candidates": ["ginfo-caracterizacion proceso gestion de la informacion (v 2)", "dest-caracterizacion- direccionamiento estrategico", "dest-politica-001 riesgos y oportunidades\ndest-politica-002 politica de mejoramiento continuo", "dest-p-002 formulacion del plan estrategico\ndest-p-003 formulación del plan de acción anual\ndest-p-005 formulacion de proyectos de inversion\ndest-p-007 gestion de indicadores ant\ndest-p-008 formulacion de la politica y estrategia de transparencia y anticorrupcion", "dest-g-001 guia desarrollo de las sesiones del consejo directivo", "inti-ft-001 arquitectura de infraestructura tecnologica\ninti-ft-002 petic\ninti-ft-003 arquitectura de informacion", "dest-i-001 instructivo estructuracion de la cadena de valor de los proyectos de inversion", "coggi-caracterizacion. comunicacion y gestion con grupos de interes", "coggi-p-001 atencion y seguimiento a denuncias de hechos asociados a corrupcion\ncoggi-p-002 direccionamiento legal\ncoggi-p-004 comunicacion externa\ncoggi-p-005 elaboracion de plan anticorrupcion y de atencion al ciudadano (v 3)\ncoggi-p-006 atención a organizaciones y procesos de dialogo social\ncoogi-p-007 caracterizacion de ciudadanos, usuarios o grupos de interes", "coogi-i-001 protocolo de conflictos, alertas y estrategias de reaccion inmediata\ncoggi-i-002. manual de imagen institucional", "coggi-politica-01. política de comunicación interna y externa", "coggi-ft-001 plan anticorrupción\ncoggi-ft-002 políticas, estrategias e indicadores de transparencia definidos", "inti-caracterización-control-de-la-informacion-documentada\ninti-caracterizacion proceso inteligencia de la informacion (v 4)", "inti-politica-001 politica general de seguridad de la informacion, tratamiento y proteccion de datos\ninti-politica-002 politica general de infraestructura tic\ninti-politica-003 politica general de sistemas de informacion\ninti-politica-004 politica general de la gestion de datos e informacion\ninti-politica-005 politica general de servicios tic, uso y apropiacion\ninti-politica-006 politica general de la estrategia tic\ninti-politica-007 principios marco de ti en la ant\ninti-politica-010 lineamiento de aplicacion del plan estrategico de tic - petic en la ant", "inti-p-001 control de la informacion documentada\ninti-p-002 gestion del conocimiento (v 2)\ninti-p-003 arquitectura tic\ninti-p-004 gobierno de tic\ninti-p-005 planeacion estrategica de tecnologias de la informacion y comunicaciones\ninti-p-006 produccion estadistica para el observatorio de tierras", "inti-ft-004 arquitectura de negocio\ninti-ft-005 esquema de gobierno", "inti-modelo - documentos con membrete (v2)", "inti-g-001 guia de gestion del conocimiento", "gema-caracterizacion-proceso gestion modelo atencion", "gema-p-002 recepción de pqrsd (v 3)", "gema-i-001 programacion de zonas a intervenir por la ant mediante planes de ordenamiento so\ngema-i-002 puntos de atencion al ciudadano", "gema-g-001 protocolo para la apertura de los buzones de sugerencias", "gema-ft-001 pqsrdyf viabilizadas", "pospr-caracterizacion-proceso planificacion del ordenamiento social de la propiedad rural", "pospr-i-001 diligeciamiento fiso persona natural\npospr-i-002 revision y georreferenciacion de expedientes", "pospr-g-001 guia para el tramite de documentos y expedientes con operadores\npospr-g-002 estrategia de seguimiento y monitoreo a la elaboracion de los pospr\npospr-g-003 lineamiento para la recoleccion de informacion comunitaria y cartografia social\npospr-g-004 lineamiento de participacion en la formulacion e implementacion de pospr\npospr-g-005 lineamiento semillero de la tierra y el territorio\npospr-g-006 guia operativa para el reso\npospr-g-007 documento conceptual para los pospr\npospr-g-008 guia lineamiento exactitud posicional\npospr-g-009 articulac instituc territor en el proceso de formulac e implementac de los pospr\npospr-g-010 lineamiento restricciones y condicionantes\npospr-g-011 guia operativa para la participacion en los pospr\npospr-g-012 guia gestion del conoci lecciones aprendi buenas practi. y sistemati. de experie. para la aten. por oferta\npospr-g-013 guia lineamiento tecnico – conceptual para el diligenciamiento de la matriz de analisis predial - mapre\npospr-g-014 guia para el monitoreo y seguimto de las condic de segur en la operacion por oferta", "pospr-ft-001 acto administrativo reso\npospr-ft-002 ficha de caracterizacion territorial\npospr-ft-003 documento de analisis territorial integral\npospr-ft-004 documento preliminar de analisis predial-dpap\npospr-ft-005 planes de ordenamiento social de la propiedad rural", "sejut-caracterizacion-proces seguridad juridica sobre la titularidad de la tierra y los territorios", "sejut-p-001 procedimientos administrativos especiales agrarios\nsejut-p-002 deslinde y clarificacion de tierras de asuntos etnicos\nsejut-p-003 reversion de adjudicacion de baldio\nsejut-p-004 gestion de la formalizacion de la propiedad rural", "sejut-g-001 revision de antecedentes registrales de dominio o propiedad para la defi", "sejut-ft-001 aad de fondo ejecutoriado e inscrito ante la orip - clarificac\nsejut-ft-002 add deslinde de tierras\nsejut-ft-003 add extincion de dominio\nsejut-ft-004 add recuperacion de baldios", "sejut-ft-001 aad de fondo ejecutoriado e inscrito ante la orip - clarific v3\nsejut-ft-002 add deslinde de tierras v3\nsejut-ft-003 add extincion de dominio v3\nsejut-ft-004 add recuperacion de baldios v3\nsejut-ft-005 demanda de clarificacion v2\nsejut-ft-006 demanda de deslinde v2\nsejut-ft-007 demanda de extincion v2\nsejut-ft-008 demanda de recuperacion v2\nsejut-ft-009 acto admitivo de decision de fondo de la solicitud de formaliz\nsejut-ft-010 certificado de tradicion y libertad con la inscripcion del titulo", "admti-caracterizacion-proceso administracion de tierras", "admti-p-001 constitucion de zonas de reserva campesina\nadmti-p-002 proteccion territorios ancestrales de comunidades indigenas\nadmti-p-003 recibo de los predios rurales con extincion judicial de dominio\nadmti-p-004 administracion de predios fiscales patrimoniales\nadmti-p-005 apertura de folio de matricula inmobiliaria de predios baldios a nombre de la nacion\nadmti-p-006 limitaciones a la propiedad\nadmti-p-007 administracion de predios baldios\nadmti-p-008 procedimientos administrativos\nadmti-p-009 expropiacion de tierras\nadmti-p-010 realizacion de estudios tecnicos\nadmti-p-011 solicitudes de sustraccion en zonas de reserva forestal de ley 2 de 1959\nadmti-p-012 asignacion derechos de uso", "admti-i-001 instructivo tipos de limitacion a la propiedad\nadmti-i-002 instructivo para la administracion del fondo de tierras para la reforma rural integral\nadmti-i-003 instructivo modalidades de aprovechamiento", "admti-g-001 protocolo de recuperacion de baldios\nadmti-g-002 guia tecnica y metodologica estudios de sustraccion", "admti-ft-001 autorizacion o negacion de constitucion de gravamenes\nadmti-ft-002 enajenacion\nadmti-ft-003 fraccionamiento de la unidad agricola familiar\nadmti-ft-006 resoluciones de reglamento de uso y manejo de terrenos comunales\nadmti-ft-007 contratos de arrendamiento islas del rosario y san bernardo\nadmti-ft-008 autorizacion de levantamiento de gravamenes\nadmti-ft-009 constitucion y delimitacion de zonas de reserva campesina\nadmti-ft-11 regulacion servidumbre derivadas de actividad publica\nadmti-ft-12 formalizacion servidumbre derivadas de actividad publica\nadmti-ft-013 predios administrados\nadmti-ft-014 predios extincion\nadmti-ft-015 resoluciones incorporadas\nadmti-ft-016 contrato de aprovechamiento", "accti-caracterizacion. acceso a la propiedad de la tierra y los territorios", "accti-p-001 adjudicacion de baldios a entidades de derecho publico (v 2)\naccti-p-002 adjudicacion de predios por orden judicial - restitucion ley 1448 de 201\naccti-p-003 adjudicacion de baldiios a personas naturales (v2)\naccti-p-004 seleccion de beneficiarios y adjudicacion de predios no ocupados (v 2)\naccti-p-005 revocatoria del acto de adjudicacion\naccti-p-006 fraccionamiento de predios rurales por debajo de la uaf\naccti-p-007 titulacion colectiva a comunidades negras (v 2)\naccti-p-008 constit, ampliac, saneam o reestruct de resg indigenas (v 2)\naccti-p-009 implem. iniciativas comunit. con enfo. difer. etnico asoc. al compon. de legalizac\naccti-p-010 compra directa de predios v2\naccti-p-011 adjudicacion del subsidio integral de reforma agraria -sira\naccti-p-012 ingreso de predios al registro de inmuebles rurales - rir\naccti-p-013 adjudicacion de predios ocupados regularizacion (v 2)\naccti-p-014 revocat. titulacion de baldios en el marco del proce. unico de ospr\naccti-p-015 tramite especial en caso de ocupacion de hecho de predios (v 2)\naccti-p-016 materializacion del subisidio - adquisicion del predio\naccti-p-017 materializacion del subisidio - apoyo para cubrir los requerimientos financieros\naccti-p-018 compra directa de predios para reincorporacion y normalizacion\naccti-p-019 levantamiento topografico", "accti-i-001 instructivo sira (v 5)\naccti-i-002 instructivo para la implementacion de iniciativas comunitarias con enfoque\naccti-i-003 instructivo cuenta individual (v 4)\naccti-i-004 levantamientos topograficos\naccti-i-005 instructivo para materializacion de proyecto productivo (v 2)\naccti-i-006 instructivo para el ingreso de predios al registro de inmuebles rurales -rir\naccti-i-007 instructivo levantamiento informacion agronomica y ambiental para legalizacion de tierras comunidades etnicas\naccti-i-009 instructivo modalidades de aprovechamiento - eliminado\naccti-i-010 implem. de la herramta de flujo de caja para calculo de la uaf predial", "accti-g-001 parametros tecnicos minimos de equipos para levantamientos topograficos\naccti-g-002 actividades de campo\naccti-g-003 replanteo topografico\naccti-g-004 transformar archivos\naccti-g-005 guia operativa implementacion de iniciativas comunitarias\naccti-g-006 ruta de atenc. a victimas del confl. armado pertenec. a colectivos etnicos en proceso de reubicacion\naccti-g-007 guia gestion asignac. derechos sobre baldios para ocupantes anteriores a la vig. del decreto 902", "accti-ft-003 destinaciones especiales de predios del fna a e.d.p.\naccti-ft-004 resol adjudicac predios del fna\naccti-ft-005 acto administrativo de negación a persona natural\naccti-ft-006. auto de archivo adjudicacion de baldios persona natural\naccti-ft-007. resolucion adjudicacion de baldios persona natural\naccti-ft-008 acuerdo de ampliacion de resguardos indigenas\naccti-ft-009 acuerdo de constitucion de resguardos indigenas\naccti-ft-010 resolucion de titulacion colectiva a comunidades negras\naccti-ft-011 acto administrativo de negación de adjudicación de predios del fna\naccti-ft-012 acto administrativo de archivo de adjudicacion de predios del fna\naccti-ft-013 resol de financ y cofinanc de iniciativas comunitarias\naccti-ft-014 materializacion subsidio integral de reforma agraria sira", "accti-ft-001 resolucion de negacion de predios baldios a e. d. p.\naccti-ft-002 resolucion de adjudicacion de predios baldios a e. d. p.", "evimp-caracterizacion-evaluacion del impacto del ordenamiento social de la propiedad rural", "ginfo-politica-001 lineamientos para la definicion de necesidades, estructuracion de fichas tecnicas y adquisicion de\nginfo-politica-002 lineamientos para desarrollo de productos de software en la ant\nginfo-politica-003 lineamientos y buenas practicas de bases de datos\nginfo-politica-004 lineamientos para la gestion, aseguramiento y publicacion de informacion geografica\nginfo-politica-005 lineamientos de calidad informacion geografica\nginfo-politica-006 lineamiento para la estructuracion y publicacion de sitios web institucionales\ninti-politica-008 lineamientos de seguridad de la informacion tratamiento y proteccion de datos personales\ninti-politica-009 lineamientos para la gestion y clasificacion de activos de informacion", "ginfo-p-001 administracion y soporte de los servicios de tecnologias de informacion y comunicaciones\nginfo-p-002 disposicion de la informacion\nginfo-p-003 construccion de software\nginfo-p-004 gestion de la informacion geografica institucional - eliminado\nginfo-p-005 publicacion de informacion pagina web\nginfo-p-006 solicitudes de informacion a otras entidades", "ginfo-i-001 instructivo para realizar solicitudes de informacion a otras entidades\nginfo-i-002 instructivo ingreso base actos administrativos en sharepoint\nginfo-i-003 instructivo numeracion actos administrativos\nginfo-i-004 instructivo de acceso al sistema integrado de tierras - sit\nginfo-i-005 instructivo de usuario sistema integrado de tierras", "ginfo-ft-001 publicaciones pagina web", "ginfo-ft-002 reportes e informes\nginfo-ft-003 servicios de intercambio de informacion", "ginfo-g-002 guia para el proceso de inscripcion a convocatorias", "gthu-caracterizacion-proceso gestion del talento humano", "gthu-p-001 formacion y capacitacion (v2)\ngthu-p-002 sistema de estimulos\ngthu-p-003 sistema de gestion de la seguridad y salud en el trabajo\ngthu-p-004 control del cumplimiento de la jornada laboral y horario de trabajo\ngthu-p-005 prestacion del servicio de auxiliar juridico ad honorem o pasante\ngthu-p-006 seleccion del personal\ngthu-p-007 proyectos de aprendizaje en equipos\ngthu-p-008 vinculacion del personal\ngthu-p-010 suscripcion acuerdos de gestion\ngthu-p-011 tramite de licencias por enfermedad, maternidad, paternidad o luto\ngthu-p-012 tramite de comisiones de servicios al exterior para funcionarios\ngthu-p-013 autorizacion de permisos\ngthu-p-014 programacion y formalizacion de vacaciones\ngthu-p-015 trámite de licencias no remuneradas\ngthu-p-016 control interno disciplinario-proceso ordinario version 2\ngthu-p-017 induccion, reinduccion y entrenamiento especifico en el puesto de trabajo\ngthu-p-018 control interno disciplinario - proceso verbal\ngthu-p-019 evaluacion del desempeno laboral", "gthu-i-001 evaluacion de la gestion de servidores vinculados provisional y temporalmente\ngthu-i-002 protocolo de seguridad salidas a campo\ngthu-i-003 profesiograma\ngthu-i-004 instructivo investigacion y analisis de incidentes y accidentes de trabajo\ngthu-i-005 manual del sistema de gestion de la seguridad y salud en el trabajo\ngthu-i-006 programa de elementos de proteccion personal ant\ngthu-i-007 programa de inspecciones de seguridad\ngthu-i-008 comunicacion interna y externa de seguridad y salud en el trabajo", "gthu-g-001 guia de otorgamiento de encargo\ngthu-g-002 guia para el nombramiento y toma de posesion 1\ngthu-g-003 guia para provision de empleos de libre nombramiento y remocion 1", "gthu-politica-001 politica de seguridad y salud en el trabajo\ngthu-politica-002 politica de prevencion de consumo de tabaco alcohol y drogas\ngthu-politica-003 reglamento de higiene y seguridad industrial", "gthu-ft-001 acto administrativo de nombramiento\ngthu-ft-002 acto administrativo de vacaciones\ngthu-ft-003 acto administrativo de encargo\ngthu-ft-004 acto administrativo de licencias\ngthu-ft-005 acto administrativo de retiro\ngthu-ft-006 certificacion laboral", "apjur-caracterizacion-proceso apoyo juridico", "apjur-politica-001 politica de prevencion del dano antijuridico\nlineamiento no. 01-2018 limitaciones al ejercicio de la propiedad de los programas acceso a tierras (circ  03 )\nlineamiento no. 02-2018 interpretacion regimen de transicion de los articulos. 27 y 81 del dec. ley 902 de 2017 (circ.  02 )", "apjur-p-002 representacion juridica\napjur-p-003 viabilidad de documento para firma del director de la ant\napjur-p-004 gestion de cobro coactivo\napjur-p-005 administracion del normograma de la agencia nacional de tierras", "apjur-ft-001 ejecucion de cobro coactivo\napjur-ft-002 viabilidad juridica (documento) articulo 13 no 1 dto 2363\napjur-ft-003 conceptos juridicos\napjur-ft-004 demandas articulo 13 no 2 dto 2363", "adqbs- caracterizacion - proceso. adquisicion de bienes y servicios", "adqbs-p-001 gestion pre contractual - generalidades\nadqbs-p-002 liquidacion bilateral de convenios o contrato\nadqbs-p-003 programacion, administracion, modificacion y seguimiento del plan anual de adquisicion de bienes y ser\nadqbs-p-004 gestion contractual\nadqbs-p-005 liquidacion unilateral de convenios o contratos\nadqbs-p-006 contratacion directa\nadqbs-p-007 contratacion de minima cuantia", "adqbs-i-001 manual de contratacion\nadqbs-i-002 manual de supervision\nadqbs-i-003 lineamientos para la formulacion de la ficha tecnica", "adqbs-ft-001 estudios y documentos previos\naccti-ft-002 resolucion de adjudicacion de predios baldios a e. d. p.", "adqbs-ft-001 estudios y documentos previos\nadqbs-ft-002 acta de liquidacion bilateral\nadqbs-ft-003 legalizacion\nadqbs-ft-004 contrato legalizado\nadqbs-ft-005 plan anual de adquisiciones - paa\nadqbs-ft-006 documento analisis del sector\nadqbs-ft-007 acto administrativo de adjudicacion o aceptacion de oferta", "seym-f-004 programa plan anual de auditorias (consolidado)", "gefin-caracterizacion-proceso gestion financiera", "gefin-p-001 formulacion anteproyecto presupuesto ant\ngefin-p-002 pago acreedores varios\ngefin-p-003 solicitud expedicion y modificacion de certificados de disponibilidad presupuestal (v2)\ngefin-p-004 gestion de pagos\ngefin-p-005 gestion de administracion del pac\ngefin-p-006 preparacion y presentacion de estados financieros\ngefin-p-007 registro de ingresos", "gefin-i-001. manual de políticas contables", "seym-caracterizacion-proceso. seguimiento, evaluacion y mejora", "seym-politica-001 codigo de etica de los auditores internos de la ant\nseym-politica-002 estatuto de la actividad de auditoria interna de la ant", "seym-p-002 gestion del plan de mejoramiento (version 2)\nseym-p-003 control de salidas no conformes\nseym-p-005 seguimiento al desempeno\nseym-p-006 seguimiento a la ejecucion presupuestal y de metas\nseym-p-007 realizacion de auditorias, informes obligatorios y-o seguimientos", "seym-ft-001 casos analizados\nseym-ft-002 informe a presidencia\nseym-ft-003 plan de auditoria\nseym-ft-004 informe de resultados\nseym-ft-005 planes de mejoramiento formulados ejecutados y evaluados", "admbs-caracterizacion-proceso administracion de bienes y servicios", "admbs-p-001 numeracion notificacion comunicacion y publicacion de resoluciones y autos\nadmbs-p-002 tramite de desplazamientos al exterior para contratistas\nadmbs-p-003 solicitud de backup de equipos de usuario final\nadmbs-p-004 solicitud servicio de transporte terrestre sedes y bogota\nadmbs-p-005 gestion de requerimientos\nadmbs-p-006 solicitud autorizacion, legaliz, pago desplazam (v 2)\nadmbs-p-007 reconstruccion de expedientes (v 2 )\nadmbs-p-008 entrada de almacen\nadmbs-p-009 busqueda y atencion de solicitudes del archivo centralizado\nadmbs-p-010 prestamo y suministro de documentos ubicados en el archivo centralizado", "admbs-i-001 presentacion de comunicaciones escritas\nadmbs-i-002 instructivo para la digitalizacion general de documentos\nadmbs-i-003 instructivo organizacion de archivos de gestion\nadmbs-i-004 reglamento operativo para el manejo y control admitivo de los bienes de la ant\nadmbs-i-005 instructivo publicidad de actos administrativos de caracter particular (resoluciones y autos)\nadmbs-i-007 instructivo de calificacion y etiquetado de informacion", "admbs-ft-001 baja de bienes o servicios\nadmbs-ft-002 informe de perdida o faltante de inventarios\nadmbs-ft-003 reporte perdida o faltante ante autor disciplinaria", "admbs-politica-001-politica-gestion-documental", "admbs-plan-001-plan-institucional-de-archivos-pinar-ant\nadmbs-plan-002-programa-de-gestion-documental-ant\nadmbs-plan-003 plan institucional de gestion ambiental - piga\nadmbs-plan-004 programa de ahorro y uso eficiente de la energia electrica\nadmbs-plan-005 programa de ahorro y uso eficiente del agua\nadmbs-plan-006 programa de ahorro y uso eficiente del papel\nadmbs-plan-007 programa de gestion de residuos solidos\nadmbs-plan-008 plan de gestion integral de residuos peligrosos", "admbs-g-001 guia buenas practicas ambientales"]}
{"question": "2. polí­ticas", "answer": "ginfo-politica-001 lineamientos para la definicion de necesidades, estructuracion de fichas tecnicas y adquisicion de\nginfo-politica-002 lineamientos para desarrollo de productos de software en la ant\nginfo-politica-003 lineamientos y buenas practicas de bases de datos\nginfo-politica-004 lineamientos para la gestion, aseguramiento y publicacion de informacion geografica\nginfo-politica-005 lineamientos de calidad informacion geografica\nginfo-politica-006 lineamiento para la estructuracion y publicacion de sitios web institucionales\ninti-politica-008 lineamientos de seguridad de la informacion tratamiento y proteccion de datos personales\ninti-politica-009 lineamientos para la gestion y clasificacion de activos de informacion", "id": "800f8de0fe53e9330050c1d4b2432d55", "domain": "agenciadetierras.gov.co", "domain_index": 0, "negative": "ginfo-p-001 administracion y soporte de los servicios de tecnologias de informacion y comunicaciones\nginfo-p-002 disposicion de la informacion\nginfo-p-003 construccion de software\nginfo-p-004 gestion de la informacion geografica institucional - eliminado\nginfo-p-005 publicacion de informacion pagina web\nginfo-p-006 solicitudes de informacion a otras entidades", "candidates": ["ginfo-politica-001 lineamientos para la definicion de necesidades, estructuracion de fichas tecnicas y adquisicion de\nginfo-politica-002 lineamientos para desarrollo de productos de software en la ant\nginfo-politica-003 lineamientos y buenas practicas de bases de datos\nginfo-politica-004 lineamientos para la gestion, aseguramiento y publicacion de informacion geografica\nginfo-politica-005 lineamientos de calidad informacion geografica\nginfo-politica-006 lineamiento para la estructuracion y publicacion de sitios web institucionales\ninti-politica-008 lineamientos de seguridad de la informacion tratamiento y proteccion de datos personales\ninti-politica-009 lineamientos para la gestion y clasificacion de activos de informacion", "dest-caracterizacion- direccionamiento estrategico", "dest-politica-001 riesgos y oportunidades\ndest-politica-002 politica de mejoramiento continuo", "dest-p-002 formulacion del plan estrategico\ndest-p-003 formulación del plan de acción anual\ndest-p-005 formulacion de proyectos de inversion\ndest-p-007 gestion de indicadores ant\ndest-p-008 formulacion de la politica y estrategia de transparencia y anticorrupcion", "dest-g-001 guia desarrollo de las sesiones del consejo directivo", "inti-ft-001 arquitectura de infraestructura tecnologica\ninti-ft-002 petic\ninti-ft-003 arquitectura de informacion", "dest-i-001 instructivo estructuracion de la cadena de valor de los proyectos de inversion", "coggi-caracterizacion. comunicacion y gestion con grupos de interes", "coggi-p-001 atencion y seguimiento a denuncias de hechos asociados a corrupcion\ncoggi-p-002 direccionamiento legal\ncoggi-p-004 comunicacion externa\ncoggi-p-005 elaboracion de plan anticorrupcion y de atencion al ciudadano (v 3)\ncoggi-p-006 atención a organizaciones y procesos de dialogo social\ncoogi-p-007 caracterizacion de ciudadanos, usuarios o grupos de interes", "coogi-i-001 protocolo de conflictos, alertas y estrategias de reaccion inmediata\ncoggi-i-002. manual de imagen institucional", "coggi-politica-01. política de comunicación interna y externa", "coggi-ft-001 plan anticorrupción\ncoggi-ft-002 políticas, estrategias e indicadores de transparencia definidos", "inti-caracterización-control-de-la-informacion-documentada\ninti-caracterizacion proceso inteligencia de la informacion (v 4)", "inti-politica-001 politica general de seguridad de la informacion, tratamiento y proteccion de datos\ninti-politica-002 politica general de infraestructura tic\ninti-politica-003 politica general de sistemas de informacion\ninti-politica-004 politica general de la gestion de datos e informacion\ninti-politica-005 politica general de servicios tic, uso y apropiacion\ninti-politica-006 politica general de la estrategia tic\ninti-politica-007 principios marco de ti en la ant\ninti-politica-010 lineamiento de aplicacion del plan estrategico de tic - petic en la ant", "inti-p-001 control de la informacion documentada\ninti-p-002 gestion del conocimiento (v 2)\ninti-p-003 arquitectura tic\ninti-p-004 gobierno de tic\ninti-p-005 planeacion estrategica de tecnologias de la informacion y comunicaciones\ninti-p-006 produccion estadistica para el observatorio de tierras", "inti-ft-004 arquitectura de negocio\ninti-ft-005 esquema de gobierno", "inti-modelo - documentos con membrete (v2)", "inti-g-001 guia de gestion del conocimiento", "gema-caracterizacion-proceso gestion modelo atencion", "gema-p-002 recepción de pqrsd (v 3)", "gema-i-001 programacion de zonas a intervenir por la ant mediante planes de ordenamiento so\ngema-i-002 puntos de atencion al ciudadano", "gema-g-001 protocolo para la apertura de los buzones de sugerencias", "gema-ft-001 pqsrdyf viabilizadas", "pospr-caracterizacion-proceso planificacion del ordenamiento social de la propiedad rural", "pospr-i-001 diligeciamiento fiso persona natural\npospr-i-002 revision y georreferenciacion de expedientes", "pospr-g-001 guia para el tramite de documentos y expedientes con operadores\npospr-g-002 estrategia de seguimiento y monitoreo a la elaboracion de los pospr\npospr-g-003 lineamiento para la recoleccion de informacion comunitaria y cartografia social\npospr-g-004 lineamiento de participacion en la formulacion e implementacion de pospr\npospr-g-005 lineamiento semillero de la tierra y el territorio\npospr-g-006 guia operativa para el reso\npospr-g-007 documento conceptual para los pospr\npospr-g-008 guia lineamiento exactitud posicional\npospr-g-009 articulac instituc territor en el proceso de formulac e implementac de los pospr\npospr-g-010 lineamiento restricciones y condicionantes\npospr-g-011 guia operativa para la participacion en los pospr\npospr-g-012 guia gestion del conoci lecciones aprendi buenas practi. y sistemati. de experie. para la aten. por oferta\npospr-g-013 guia lineamiento tecnico – conceptual para el diligenciamiento de la matriz de analisis predial - mapre\npospr-g-014 guia para el monitoreo y seguimto de las condic de segur en la operacion por oferta", "pospr-ft-001 acto administrativo reso\npospr-ft-002 ficha de caracterizacion territorial\npospr-ft-003 documento de analisis territorial integral\npospr-ft-004 documento preliminar de analisis predial-dpap\npospr-ft-005 planes de ordenamiento social de la propiedad rural", "sejut-caracterizacion-proces seguridad juridica sobre la titularidad de la tierra y los territorios", "sejut-p-001 procedimientos administrativos especiales agrarios\nsejut-p-002 deslinde y clarificacion de tierras de asuntos etnicos\nsejut-p-003 reversion de adjudicacion de baldio\nsejut-p-004 gestion de la formalizacion de la propiedad rural", "sejut-g-001 revision de antecedentes registrales de dominio o propiedad para la defi", "sejut-ft-001 aad de fondo ejecutoriado e inscrito ante la orip - clarificac\nsejut-ft-002 add deslinde de tierras\nsejut-ft-003 add extincion de dominio\nsejut-ft-004 add recuperacion de baldios", "sejut-ft-001 aad de fondo ejecutoriado e inscrito ante la orip - clarific v3\nsejut-ft-002 add deslinde de tierras v3\nsejut-ft-003 add extincion de dominio v3\nsejut-ft-004 add recuperacion de baldios v3\nsejut-ft-005 demanda de clarificacion v2\nsejut-ft-006 demanda de deslinde v2\nsejut-ft-007 demanda de extincion v2\nsejut-ft-008 demanda de recuperacion v2\nsejut-ft-009 acto admitivo de decision de fondo de la solicitud de formaliz\nsejut-ft-010 certificado de tradicion y libertad con la inscripcion del titulo", "admti-caracterizacion-proceso administracion de tierras", "admti-p-001 constitucion de zonas de reserva campesina\nadmti-p-002 proteccion territorios ancestrales de comunidades indigenas\nadmti-p-003 recibo de los predios rurales con extincion judicial de dominio\nadmti-p-004 administracion de predios fiscales patrimoniales\nadmti-p-005 apertura de folio de matricula inmobiliaria de predios baldios a nombre de la nacion\nadmti-p-006 limitaciones a la propiedad\nadmti-p-007 administracion de predios baldios\nadmti-p-008 procedimientos administrativos\nadmti-p-009 expropiacion de tierras\nadmti-p-010 realizacion de estudios tecnicos\nadmti-p-011 solicitudes de sustraccion en zonas de reserva forestal de ley 2 de 1959\nadmti-p-012 asignacion derechos de uso", "admti-i-001 instructivo tipos de limitacion a la propiedad\nadmti-i-002 instructivo para la administracion del fondo de tierras para la reforma rural integral\nadmti-i-003 instructivo modalidades de aprovechamiento", "admti-g-001 protocolo de recuperacion de baldios\nadmti-g-002 guia tecnica y metodologica estudios de sustraccion", "admti-ft-001 autorizacion o negacion de constitucion de gravamenes\nadmti-ft-002 enajenacion\nadmti-ft-003 fraccionamiento de la unidad agricola familiar\nadmti-ft-006 resoluciones de reglamento de uso y manejo de terrenos comunales\nadmti-ft-007 contratos de arrendamiento islas del rosario y san bernardo\nadmti-ft-008 autorizacion de levantamiento de gravamenes\nadmti-ft-009 constitucion y delimitacion de zonas de reserva campesina\nadmti-ft-11 regulacion servidumbre derivadas de actividad publica\nadmti-ft-12 formalizacion servidumbre derivadas de actividad publica\nadmti-ft-013 predios administrados\nadmti-ft-014 predios extincion\nadmti-ft-015 resoluciones incorporadas\nadmti-ft-016 contrato de aprovechamiento", "accti-caracterizacion. acceso a la propiedad de la tierra y los territorios", "accti-p-001 adjudicacion de baldios a entidades de derecho publico (v 2)\naccti-p-002 adjudicacion de predios por orden judicial - restitucion ley 1448 de 201\naccti-p-003 adjudicacion de baldiios a personas naturales (v2)\naccti-p-004 seleccion de beneficiarios y adjudicacion de predios no ocupados (v 2)\naccti-p-005 revocatoria del acto de adjudicacion\naccti-p-006 fraccionamiento de predios rurales por debajo de la uaf\naccti-p-007 titulacion colectiva a comunidades negras (v 2)\naccti-p-008 constit, ampliac, saneam o reestruct de resg indigenas (v 2)\naccti-p-009 implem. iniciativas comunit. con enfo. difer. etnico asoc. al compon. de legalizac\naccti-p-010 compra directa de predios v2\naccti-p-011 adjudicacion del subsidio integral de reforma agraria -sira\naccti-p-012 ingreso de predios al registro de inmuebles rurales - rir\naccti-p-013 adjudicacion de predios ocupados regularizacion (v 2)\naccti-p-014 revocat. titulacion de baldios en el marco del proce. unico de ospr\naccti-p-015 tramite especial en caso de ocupacion de hecho de predios (v 2)\naccti-p-016 materializacion del subisidio - adquisicion del predio\naccti-p-017 materializacion del subisidio - apoyo para cubrir los requerimientos financieros\naccti-p-018 compra directa de predios para reincorporacion y normalizacion\naccti-p-019 levantamiento topografico", "accti-i-001 instructivo sira (v 5)\naccti-i-002 instructivo para la implementacion de iniciativas comunitarias con enfoque\naccti-i-003 instructivo cuenta individual (v 4)\naccti-i-004 levantamientos topograficos\naccti-i-005 instructivo para materializacion de proyecto productivo (v 2)\naccti-i-006 instructivo para el ingreso de predios al registro de inmuebles rurales -rir\naccti-i-007 instructivo levantamiento informacion agronomica y ambiental para legalizacion de tierras comunidades etnicas\naccti-i-009 instructivo modalidades de aprovechamiento - eliminado\naccti-i-010 implem. de la herramta de flujo de caja para calculo de la uaf predial", "accti-g-001 parametros tecnicos minimos de equipos para levantamientos topograficos\naccti-g-002 actividades de campo\naccti-g-003 replanteo topografico\naccti-g-004 transformar archivos\naccti-g-005 guia operativa implementacion de iniciativas comunitarias\naccti-g-006 ruta de atenc. a victimas del confl. armado pertenec. a colectivos etnicos en proceso de reubicacion\naccti-g-007 guia gestion asignac. derechos sobre baldios para ocupantes anteriores a la vig. del decreto 902", "accti-ft-003 destinaciones especiales de predios del fna a e.d.p.\naccti-ft-004 resol adjudicac predios del fna\naccti-ft-005 acto administrativo de negación a persona natural\naccti-ft-006. auto de archivo adjudicacion de baldios persona natural\naccti-ft-007. resolucion adjudicacion de baldios persona natural\naccti-ft-008 acuerdo de ampliacion de resguardos indigenas\naccti-ft-009 acuerdo de constitucion de resguardos indigenas\naccti-ft-010 resolucion de titulacion colectiva a comunidades negras\naccti-ft-011 acto administrativo de negación de adjudicación de predios del fna\naccti-ft-012 acto administrativo de archivo de adjudicacion de predios del fna\naccti-ft-013 resol de financ y cofinanc de iniciativas comunitarias\naccti-ft-014 materializacion subsidio integral de reforma agraria sira", "accti-ft-001 resolucion de negacion de predios baldios a e. d. p.\naccti-ft-002 resolucion de adjudicacion de predios baldios a e. d. p.", "evimp-caracterizacion-evaluacion del impacto del ordenamiento social de la propiedad rural", "ginfo-caracterizacion proceso gestion de la informacion (v 2)", "ginfo-p-001 administracion y soporte de los servicios de tecnologias de informacion y comunicaciones\nginfo-p-002 disposicion de la informacion\nginfo-p-003 construccion de software\nginfo-p-004 gestion de la informacion geografica institucional - eliminado\nginfo-p-005 publicacion de informacion pagina web\nginfo-p-006 solicitudes de informacion a otras entidades", "ginfo-i-001 instructivo para realizar solicitudes de informacion a otras entidades\nginfo-i-002 instructivo ingreso base actos administrativos en sharepoint\nginfo-i-003 instructivo numeracion actos administrativos\nginfo-i-004 instructivo de acceso al sistema integrado de tierras - sit\nginfo-i-005 instructivo de usuario sistema integrado de tierras", "ginfo-ft-001 publicaciones pagina web", "ginfo-ft-002 reportes e informes\nginfo-ft-003 servicios de intercambio de informacion", "ginfo-g-002 guia para el proceso de inscripcion a convocatorias", "gthu-caracterizacion-proceso gestion del talento humano", "gthu-p-001 formacion y capacitacion (v2)\ngthu-p-002 sistema de estimulos\ngthu-p-003 sistema de gestion de la seguridad y salud en el trabajo\ngthu-p-004 control del cumplimiento de la jornada laboral y horario de trabajo\ngthu-p-005 prestacion del servicio de auxiliar juridico ad honorem o pasante\ngthu-p-006 seleccion del personal\ngthu-p-007 proyectos de aprendizaje en equipos\ngthu-p-008 vinculacion del personal\ngthu-p-010 suscripcion acuerdos de gestion\ngthu-p-011 tramite de licencias por enfermedad, maternidad, paternidad o luto\ngthu-p-012 tramite de comisiones de servicios al exterior para funcionarios\ngthu-p-013 autorizacion de permisos\ngthu-p-014 programacion y formalizacion de vacaciones\ngthu-p-015 trámite de licencias no remuneradas\ngthu-p-016 control interno disciplinario-proceso ordinario version 2\ngthu-p-017 induccion, reinduccion y entrenamiento especifico en el puesto de trabajo\ngthu-p-018 control interno disciplinario - proceso verbal\ngthu-p-019 evaluacion del desempeno laboral", "gthu-i-001 evaluacion de la gestion de servidores vinculados provisional y temporalmente\ngthu-i-002 protocolo de seguridad salidas a campo\ngthu-i-003 profesiograma\ngthu-i-004 instructivo investigacion y analisis de incidentes y accidentes de trabajo\ngthu-i-005 manual del sistema de gestion de la seguridad y salud en el trabajo\ngthu-i-006 programa de elementos de proteccion personal ant\ngthu-i-007 programa de inspecciones de seguridad\ngthu-i-008 comunicacion interna y externa de seguridad y salud en el trabajo", "gthu-g-001 guia de otorgamiento de encargo\ngthu-g-002 guia para el nombramiento y toma de posesion 1\ngthu-g-003 guia para provision de empleos de libre nombramiento y remocion 1", "gthu-politica-001 politica de seguridad y salud en el trabajo\ngthu-politica-002 politica de prevencion de consumo de tabaco alcohol y drogas\ngthu-politica-003 reglamento de higiene y seguridad industrial", "gthu-ft-001 acto administrativo de nombramiento\ngthu-ft-002 acto administrativo de vacaciones\ngthu-ft-003 acto administrativo de encargo\ngthu-ft-004 acto administrativo de licencias\ngthu-ft-005 acto administrativo de retiro\ngthu-ft-006 certificacion laboral", "apjur-caracterizacion-proceso apoyo juridico", "apjur-politica-001 politica de prevencion del dano antijuridico\nlineamiento no. 01-2018 limitaciones al ejercicio de la propiedad de los programas acceso a tierras (circ  03 )\nlineamiento no. 02-2018 interpretacion regimen de transicion de los articulos. 27 y 81 del dec. ley 902 de 2017 (circ.  02 )", "apjur-p-002 representacion juridica\napjur-p-003 viabilidad de documento para firma del director de la ant\napjur-p-004 gestion de cobro coactivo\napjur-p-005 administracion del normograma de la agencia nacional de tierras", "apjur-ft-001 ejecucion de cobro coactivo\napjur-ft-002 viabilidad juridica (documento) articulo 13 no 1 dto 2363\napjur-ft-003 conceptos juridicos\napjur-ft-004 demandas articulo 13 no 2 dto 2363", "adqbs- caracterizacion - proceso. adquisicion de bienes y servicios", "adqbs-p-001 gestion pre contractual - generalidades\nadqbs-p-002 liquidacion bilateral de convenios o contrato\nadqbs-p-003 programacion, administracion, modificacion y seguimiento del plan anual de adquisicion de bienes y ser\nadqbs-p-004 gestion contractual\nadqbs-p-005 liquidacion unilateral de convenios o contratos\nadqbs-p-006 contratacion directa\nadqbs-p-007 contratacion de minima cuantia", "adqbs-i-001 manual de contratacion\nadqbs-i-002 manual de supervision\nadqbs-i-003 lineamientos para la formulacion de la ficha tecnica", "adqbs-ft-001 estudios y documentos previos\naccti-ft-002 resolucion de adjudicacion de predios baldios a e. d. p.", "adqbs-ft-001 estudios y documentos previos\nadqbs-ft-002 acta de liquidacion bilateral\nadqbs-ft-003 legalizacion\nadqbs-ft-004 contrato legalizado\nadqbs-ft-005 plan anual de adquisiciones - paa\nadqbs-ft-006 documento analisis del sector\nadqbs-ft-007 acto administrativo de adjudicacion o aceptacion de oferta", "seym-f-004 programa plan anual de auditorias (consolidado)", "gefin-caracterizacion-proceso gestion financiera", "gefin-p-001 formulacion anteproyecto presupuesto ant\ngefin-p-002 pago acreedores varios\ngefin-p-003 solicitud expedicion y modificacion de certificados de disponibilidad presupuestal (v2)\ngefin-p-004 gestion de pagos\ngefin-p-005 gestion de administracion del pac\ngefin-p-006 preparacion y presentacion de estados financieros\ngefin-p-007 registro de ingresos", "gefin-i-001. manual de políticas contables", "seym-caracterizacion-proceso. seguimiento, evaluacion y mejora", "seym-politica-001 codigo de etica de los auditores internos de la ant\nseym-politica-002 estatuto de la actividad de auditoria interna de la ant", "seym-p-002 gestion del plan de mejoramiento (version 2)\nseym-p-003 control de salidas no conformes\nseym-p-005 seguimiento al desempeno\nseym-p-006 seguimiento a la ejecucion presupuestal y de metas\nseym-p-007 realizacion de auditorias, informes obligatorios y-o seguimientos", "seym-ft-001 casos analizados\nseym-ft-002 informe a presidencia\nseym-ft-003 plan de auditoria\nseym-ft-004 informe de resultados\nseym-ft-005 planes de mejoramiento formulados ejecutados y evaluados", "admbs-caracterizacion-proceso administracion de bienes y servicios", "admbs-p-001 numeracion notificacion comunicacion y publicacion de resoluciones y autos\nadmbs-p-002 tramite de desplazamientos al exterior para contratistas\nadmbs-p-003 solicitud de backup de equipos de usuario final\nadmbs-p-004 solicitud servicio de transporte terrestre sedes y bogota\nadmbs-p-005 gestion de requerimientos\nadmbs-p-006 solicitud autorizacion, legaliz, pago desplazam (v 2)\nadmbs-p-007 reconstruccion de expedientes (v 2 )\nadmbs-p-008 entrada de almacen\nadmbs-p-009 busqueda y atencion de solicitudes del archivo centralizado\nadmbs-p-010 prestamo y suministro de documentos ubicados en el archivo centralizado", "admbs-i-001 presentacion de comunicaciones escritas\nadmbs-i-002 instructivo para la digitalizacion general de documentos\nadmbs-i-003 instructivo organizacion de archivos de gestion\nadmbs-i-004 reglamento operativo para el manejo y control admitivo de los bienes de la ant\nadmbs-i-005 instructivo publicidad de actos administrativos de caracter particular (resoluciones y autos)\nadmbs-i-007 instructivo de calificacion y etiquetado de informacion", "admbs-ft-001 baja de bienes o servicios\nadmbs-ft-002 informe de perdida o faltante de inventarios\nadmbs-ft-003 reporte perdida o faltante ante autor disciplinaria", "admbs-politica-001-politica-gestion-documental", "admbs-plan-001-plan-institucional-de-archivos-pinar-ant\nadmbs-plan-002-programa-de-gestion-documental-ant\nadmbs-plan-003 plan institucional de gestion ambiental - piga\nadmbs-plan-004 programa de ahorro y uso eficiente de la energia electrica\nadmbs-plan-005 programa de ahorro y uso eficiente del agua\nadmbs-plan-006 programa de ahorro y uso eficiente del papel\nadmbs-plan-007 programa de gestion de residuos solidos\nadmbs-plan-008 plan de gestion integral de residuos peligrosos", "admbs-g-001 guia buenas practicas ambientales"]}
{"question": "3. procedimiento", "answer": "ginfo-p-001 administracion y soporte de los servicios de tecnologias de informacion y comunicaciones\nginfo-p-002 disposicion de la informacion\nginfo-p-003 construccion de software\nginfo-p-004 gestion de la informacion geografica institucional - eliminado\nginfo-p-005 publicacion de informacion pagina web\nginfo-p-006 solicitudes de informacion a otras entidades", "id": "811c45ec494abdc905dec9dfde3809c4", "domain": "agenciadetierras.gov.co", "domain_index": 0, "negative": "ginfo-i-001 instructivo para realizar solicitudes de informacion a otras entidades\nginfo-i-002 instructivo ingreso base actos administrativos en sharepoint\nginfo-i-003 instructivo numeracion actos administrativos\nginfo-i-004 instructivo de acceso al sistema integrado de tierras - sit\nginfo-i-005 instructivo de usuario sistema integrado de tierras", "candidates": ["ginfo-p-001 administracion y soporte de los servicios de tecnologias de informacion y comunicaciones\nginfo-p-002 disposicion de la informacion\nginfo-p-003 construccion de software\nginfo-p-004 gestion de la informacion geografica institucional - eliminado\nginfo-p-005 publicacion de informacion pagina web\nginfo-p-006 solicitudes de informacion a otras entidades", "dest-caracterizacion- direccionamiento estrategico", "dest-politica-001 riesgos y oportunidades\ndest-politica-002 politica de mejoramiento continuo", "dest-p-002 formulacion del plan estrategico\ndest-p-003 formulación del plan de acción anual\ndest-p-005 formulacion de proyectos de inversion\ndest-p-007 gestion de indicadores ant\ndest-p-008 formulacion de la politica y estrategia de transparencia y anticorrupcion", "dest-g-001 guia desarrollo de las sesiones del consejo directivo", "inti-ft-001 arquitectura de infraestructura tecnologica\ninti-ft-002 petic\ninti-ft-003 arquitectura de informacion", "dest-i-001 instructivo estructuracion de la cadena de valor de los proyectos de inversion", "coggi-caracterizacion. comunicacion y gestion con grupos de interes", "coggi-p-001 atencion y seguimiento a denuncias de hechos asociados a corrupcion\ncoggi-p-002 direccionamiento legal\ncoggi-p-004 comunicacion externa\ncoggi-p-005 elaboracion de plan anticorrupcion y de atencion al ciudadano (v 3)\ncoggi-p-006 atención a organizaciones y procesos de dialogo social\ncoogi-p-007 caracterizacion de ciudadanos, usuarios o grupos de interes", "coogi-i-001 protocolo de conflictos, alertas y estrategias de reaccion inmediata\ncoggi-i-002. manual de imagen institucional", "coggi-politica-01. política de comunicación interna y externa", "coggi-ft-001 plan anticorrupción\ncoggi-ft-002 políticas, estrategias e indicadores de transparencia definidos", "inti-caracterización-control-de-la-informacion-documentada\ninti-caracterizacion proceso inteligencia de la informacion (v 4)", "inti-politica-001 politica general de seguridad de la informacion, tratamiento y proteccion de datos\ninti-politica-002 politica general de infraestructura tic\ninti-politica-003 politica general de sistemas de informacion\ninti-politica-004 politica general de la gestion de datos e informacion\ninti-politica-005 politica general de servicios tic, uso y apropiacion\ninti-politica-006 politica general de la estrategia tic\ninti-politica-007 principios marco de ti en la ant\ninti-politica-010 lineamiento de aplicacion del plan estrategico de tic - petic en la ant", "inti-p-001 control de la informacion documentada\ninti-p-002 gestion del conocimiento (v 2)\ninti-p-003 arquitectura tic\ninti-p-004 gobierno de tic\ninti-p-005 planeacion estrategica de tecnologias de la informacion y comunicaciones\ninti-p-006 produccion estadistica para el observatorio de tierras", "inti-ft-004 arquitectura de negocio\ninti-ft-005 esquema de gobierno", "inti-modelo - documentos con membrete (v2)", "inti-g-001 guia de gestion del conocimiento", "gema-caracterizacion-proceso gestion modelo atencion", "gema-p-002 recepción de pqrsd (v 3)", "gema-i-001 programacion de zonas a intervenir por la ant mediante planes de ordenamiento so\ngema-i-002 puntos de atencion al ciudadano", "gema-g-001 protocolo para la apertura de los buzones de sugerencias", "gema-ft-001 pqsrdyf viabilizadas", "pospr-caracterizacion-proceso planificacion del ordenamiento social de la propiedad rural", "pospr-i-001 diligeciamiento fiso persona natural\npospr-i-002 revision y georreferenciacion de expedientes", "pospr-g-001 guia para el tramite de documentos y expedientes con operadores\npospr-g-002 estrategia de seguimiento y monitoreo a la elaboracion de los pospr\npospr-g-003 lineamiento para la recoleccion de informacion comunitaria y cartografia social\npospr-g-004 lineamiento de participacion en la formulacion e implementacion de pospr\npospr-g-005 lineamiento semillero de la tierra y el territorio\npospr-g-006 guia operativa para el reso\npospr-g-007 documento conceptual para los pospr\npospr-g-008 guia lineamiento exactitud posicional\npospr-g-009 articulac instituc territor en el proceso de formulac e implementac de los pospr\npospr-g-010 lineamiento restricciones y condicionantes\npospr-g-011 guia operativa para la participacion en los pospr\npospr-g-012 guia gestion del conoci lecciones aprendi buenas practi. y sistemati. de experie. para la aten. por oferta\npospr-g-013 guia lineamiento tecnico – conceptual para el diligenciamiento de la matriz de analisis predial - mapre\npospr-g-014 guia para el monitoreo y seguimto de las condic de segur en la operacion por oferta", "pospr-ft-001 acto administrativo reso\npospr-ft-002 ficha de caracterizacion territorial\npospr-ft-003 documento de analisis territorial integral\npospr-ft-004 documento preliminar de analisis predial-dpap\npospr-ft-005 planes de ordenamiento social de la propiedad rural", "sejut-caracterizacion-proces seguridad juridica sobre la titularidad de la tierra y los territorios", "sejut-p-001 procedimientos administrativos especiales agrarios\nsejut-p-002 deslinde y clarificacion de tierras de asuntos etnicos\nsejut-p-003 reversion de adjudicacion de baldio\nsejut-p-004 gestion de la formalizacion de la propiedad rural", "sejut-g-001 revision de antecedentes registrales de dominio o propiedad para la defi", "sejut-ft-001 aad de fondo ejecutoriado e inscrito ante la orip - clarificac\nsejut-ft-002 add deslinde de tierras\nsejut-ft-003 add extincion de dominio\nsejut-ft-004 add recuperacion de baldios", "sejut-ft-001 aad de fondo ejecutoriado e inscrito ante la orip - clarific v3\nsejut-ft-002 add deslinde de tierras v3\nsejut-ft-003 add extincion de dominio v3\nsejut-ft-004 add recuperacion de baldios v3\nsejut-ft-005 demanda de clarificacion v2\nsejut-ft-006 demanda de deslinde v2\nsejut-ft-007 demanda de extincion v2\nsejut-ft-008 demanda de recuperacion v2\nsejut-ft-009 acto admitivo de decision de fondo de la solicitud de formaliz\nsejut-ft-010 certificado de tradicion y libertad con la inscripcion del titulo", "admti-caracterizacion-proceso administracion de tierras", "admti-p-001 constitucion de zonas de reserva campesina\nadmti-p-002 proteccion territorios ancestrales de comunidades indigenas\nadmti-p-003 recibo de los predios rurales con extincion judicial de dominio\nadmti-p-004 administracion de predios fiscales patrimoniales\nadmti-p-005 apertura de folio de matricula inmobiliaria de predios baldios a nombre de la nacion\nadmti-p-006 limitaciones a la propiedad\nadmti-p-007 administracion de predios baldios\nadmti-p-008 procedimientos administrativos\nadmti-p-009 expropiacion de tierras\nadmti-p-010 realizacion de estudios tecnicos\nadmti-p-011 solicitudes de sustraccion en zonas de reserva forestal de ley 2 de 1959\nadmti-p-012 asignacion derechos de uso", "admti-i-001 instructivo tipos de limitacion a la propiedad\nadmti-i-002 instructivo para la administracion del fondo de tierras para la reforma rural integral\nadmti-i-003 instructivo modalidades de aprovechamiento", "admti-g-001 protocolo de recuperacion de baldios\nadmti-g-002 guia tecnica y metodologica estudios de sustraccion", "admti-ft-001 autorizacion o negacion de constitucion de gravamenes\nadmti-ft-002 enajenacion\nadmti-ft-003 fraccionamiento de la unidad agricola familiar\nadmti-ft-006 resoluciones de reglamento de uso y manejo de terrenos comunales\nadmti-ft-007 contratos de arrendamiento islas del rosario y san bernardo\nadmti-ft-008 autorizacion de levantamiento de gravamenes\nadmti-ft-009 constitucion y delimitacion de zonas de reserva campesina\nadmti-ft-11 regulacion servidumbre derivadas de actividad publica\nadmti-ft-12 formalizacion servidumbre derivadas de actividad publica\nadmti-ft-013 predios administrados\nadmti-ft-014 predios extincion\nadmti-ft-015 resoluciones incorporadas\nadmti-ft-016 contrato de aprovechamiento", "accti-caracterizacion. acceso a la propiedad de la tierra y los territorios", "accti-p-001 adjudicacion de baldios a entidades de derecho publico (v 2)\naccti-p-002 adjudicacion de predios por orden judicial - restitucion ley 1448 de 201\naccti-p-003 adjudicacion de baldiios a personas naturales (v2)\naccti-p-004 seleccion de beneficiarios y adjudicacion de predios no ocupados (v 2)\naccti-p-005 revocatoria del acto de adjudicacion\naccti-p-006 fraccionamiento de predios rurales por debajo de la uaf\naccti-p-007 titulacion colectiva a comunidades negras (v 2)\naccti-p-008 constit, ampliac, saneam o reestruct de resg indigenas (v 2)\naccti-p-009 implem. iniciativas comunit. con enfo. difer. etnico asoc. al compon. de legalizac\naccti-p-010 compra directa de predios v2\naccti-p-011 adjudicacion del subsidio integral de reforma agraria -sira\naccti-p-012 ingreso de predios al registro de inmuebles rurales - rir\naccti-p-013 adjudicacion de predios ocupados regularizacion (v 2)\naccti-p-014 revocat. titulacion de baldios en el marco del proce. unico de ospr\naccti-p-015 tramite especial en caso de ocupacion de hecho de predios (v 2)\naccti-p-016 materializacion del subisidio - adquisicion del predio\naccti-p-017 materializacion del subisidio - apoyo para cubrir los requerimientos financieros\naccti-p-018 compra directa de predios para reincorporacion y normalizacion\naccti-p-019 levantamiento topografico", "accti-i-001 instructivo sira (v 5)\naccti-i-002 instructivo para la implementacion de iniciativas comunitarias con enfoque\naccti-i-003 instructivo cuenta individual (v 4)\naccti-i-004 levantamientos topograficos\naccti-i-005 instructivo para materializacion de proyecto productivo (v 2)\naccti-i-006 instructivo para el ingreso de predios al registro de inmuebles rurales -rir\naccti-i-007 instructivo levantamiento informacion agronomica y ambiental para legalizacion de tierras comunidades etnicas\naccti-i-009 instructivo modalidades de aprovechamiento - eliminado\naccti-i-010 implem. de la herramta de flujo de caja para calculo de la uaf predial", "accti-g-001 parametros tecnicos minimos de equipos para levantamientos topograficos\naccti-g-002 actividades de campo\naccti-g-003 replanteo topografico\naccti-g-004 transformar archivos\naccti-g-005 guia operativa implementacion de iniciativas comunitarias\naccti-g-006 ruta de atenc. a victimas del confl. armado pertenec. a colectivos etnicos en proceso de reubicacion\naccti-g-007 guia gestion asignac. derechos sobre baldios para ocupantes anteriores a la vig. del decreto 902", "accti-ft-003 destinaciones especiales de predios del fna a e.d.p.\naccti-ft-004 resol adjudicac predios del fna\naccti-ft-005 acto administrativo de negación a persona natural\naccti-ft-006. auto de archivo adjudicacion de baldios persona natural\naccti-ft-007. resolucion adjudicacion de baldios persona natural\naccti-ft-008 acuerdo de ampliacion de resguardos indigenas\naccti-ft-009 acuerdo de constitucion de resguardos indigenas\naccti-ft-010 resolucion de titulacion colectiva a comunidades negras\naccti-ft-011 acto administrativo de negación de adjudicación de predios del fna\naccti-ft-012 acto administrativo de archivo de adjudicacion de predios del fna\naccti-ft-013 resol de financ y cofinanc de iniciativas comunitarias\naccti-ft-014 materializacion subsidio integral de reforma agraria sira", "accti-ft-001 resolucion de negacion de predios baldios a e. d. p.\naccti-ft-002 resolucion de adjudicacion de predios baldios a e. d. p.", "evimp-caracterizacion-evaluacion del impacto del ordenamiento social de la propiedad rural", "ginfo-caracterizacion proceso gestion de la informacion (v 2)", "ginfo-politica-001 lineamientos para la definicion de necesidades, estructuracion de fichas tecnicas y adquisicion de\nginfo-politica-002 lineamientos para desarrollo de productos de software en la ant\nginfo-politica-003 lineamientos y buenas practicas de bases de datos\nginfo-politica-004 lineamientos para la gestion, aseguramiento y publicacion de informacion geografica\nginfo-politica-005 lineamientos de calidad informacion geografica\nginfo-politica-006 lineamiento para la estructuracion y publicacion de sitios web institucionales\ninti-politica-008 lineamientos de seguridad de la informacion tratamiento y proteccion de datos personales\ninti-politica-009 lineamientos para la gestion y clasificacion de activos de informacion", "ginfo-i-001 instructivo para realizar solicitudes de informacion a otras entidades\nginfo-i-002 instructivo ingreso base actos administrativos en sharepoint\nginfo-i-003 instructivo numeracion actos administrativos\nginfo-i-004 instructivo de acceso al sistema integrado de tierras - sit\nginfo-i-005 instructivo de usuario sistema integrado de tierras", "ginfo-ft-001 publicaciones pagina web", "ginfo-ft-002 reportes e informes\nginfo-ft-003 servicios de intercambio de informacion", "ginfo-g-002 guia para el proceso de inscripcion a convocatorias", "gthu-caracterizacion-proceso gestion del talento humano", "gthu-p-001 formacion y capacitacion (v2)\ngthu-p-002 sistema de estimulos\ngthu-p-003 sistema de gestion de la seguridad y salud en el trabajo\ngthu-p-004 control del cumplimiento de la jornada laboral y horario de trabajo\ngthu-p-005 prestacion del servicio de auxiliar juridico ad honorem o pasante\ngthu-p-006 seleccion del personal\ngthu-p-007 proyectos de aprendizaje en equipos\ngthu-p-008 vinculacion del personal\ngthu-p-010 suscripcion acuerdos de gestion\ngthu-p-011 tramite de licencias por enfermedad, maternidad, paternidad o luto\ngthu-p-012 tramite de comisiones de servicios al exterior para funcionarios\ngthu-p-013 autorizacion de permisos\ngthu-p-014 programacion y formalizacion de vacaciones\ngthu-p-015 trámite de licencias no remuneradas\ngthu-p-016 control interno disciplinario-proceso ordinario version 2\ngthu-p-017 induccion, reinduccion y entrenamiento especifico en el puesto de trabajo\ngthu-p-018 control interno disciplinario - proceso verbal\ngthu-p-019 evaluacion del desempeno laboral", "gthu-i-001 evaluacion de la gestion de servidores vinculados provisional y temporalmente\ngthu-i-002 protocolo de seguridad salidas a campo\ngthu-i-003 profesiograma\ngthu-i-004 instructivo investigacion y analisis de incidentes y accidentes de trabajo\ngthu-i-005 manual del sistema de gestion de la seguridad y salud en el trabajo\ngthu-i-006 programa de elementos de proteccion personal ant\ngthu-i-007 programa de inspecciones de seguridad\ngthu-i-008 comunicacion interna y externa de seguridad y salud en el trabajo", "gthu-g-001 guia de otorgamiento de encargo\ngthu-g-002 guia para el nombramiento y toma de posesion 1\ngthu-g-003 guia para provision de empleos de libre nombramiento y remocion 1", "gthu-politica-001 politica de seguridad y salud en el trabajo\ngthu-politica-002 politica de prevencion de consumo de tabaco alcohol y drogas\ngthu-politica-003 reglamento de higiene y seguridad industrial", "gthu-ft-001 acto administrativo de nombramiento\ngthu-ft-002 acto administrativo de vacaciones\ngthu-ft-003 acto administrativo de encargo\ngthu-ft-004 acto administrativo de licencias\ngthu-ft-005 acto administrativo de retiro\ngthu-ft-006 certificacion laboral", "apjur-caracterizacion-proceso apoyo juridico", "apjur-politica-001 politica de prevencion del dano antijuridico\nlineamiento no. 01-2018 limitaciones al ejercicio de la propiedad de los programas acceso a tierras (circ  03 )\nlineamiento no. 02-2018 interpretacion regimen de transicion de los articulos. 27 y 81 del dec. ley 902 de 2017 (circ.  02 )", "apjur-p-002 representacion juridica\napjur-p-003 viabilidad de documento para firma del director de la ant\napjur-p-004 gestion de cobro coactivo\napjur-p-005 administracion del normograma de la agencia nacional de tierras", "apjur-ft-001 ejecucion de cobro coactivo\napjur-ft-002 viabilidad juridica (documento) articulo 13 no 1 dto 2363\napjur-ft-003 conceptos juridicos\napjur-ft-004 demandas articulo 13 no 2 dto 2363", "adqbs- caracterizacion - proceso. adquisicion de bienes y servicios", "adqbs-p-001 gestion pre contractual - generalidades\nadqbs-p-002 liquidacion bilateral de convenios o contrato\nadqbs-p-003 programacion, administracion, modificacion y seguimiento del plan anual de adquisicion de bienes y ser\nadqbs-p-004 gestion contractual\nadqbs-p-005 liquidacion unilateral de convenios o contratos\nadqbs-p-006 contratacion directa\nadqbs-p-007 contratacion de minima cuantia", "adqbs-i-001 manual de contratacion\nadqbs-i-002 manual de supervision\nadqbs-i-003 lineamientos para la formulacion de la ficha tecnica", "adqbs-ft-001 estudios y documentos previos\naccti-ft-002 resolucion de adjudicacion de predios baldios a e. d. p.", "adqbs-ft-001 estudios y documentos previos\nadqbs-ft-002 acta de liquidacion bilateral\nadqbs-ft-003 legalizacion\nadqbs-ft-004 contrato legalizado\nadqbs-ft-005 plan anual de adquisiciones - paa\nadqbs-ft-006 documento analisis del sector\nadqbs-ft-007 acto administrativo de adjudicacion o aceptacion de oferta", "seym-f-004 programa plan anual de auditorias (consolidado)", "gefin-caracterizacion-proceso gestion financiera", "gefin-p-001 formulacion anteproyecto presupuesto ant\ngefin-p-002 pago acreedores varios\ngefin-p-003 solicitud expedicion y modificacion de certificados de disponibilidad presupuestal (v2)\ngefin-p-004 gestion de pagos\ngefin-p-005 gestion de administracion del pac\ngefin-p-006 preparacion y presentacion de estados financieros\ngefin-p-007 registro de ingresos", "gefin-i-001. manual de políticas contables", "seym-caracterizacion-proceso. seguimiento, evaluacion y mejora", "seym-politica-001 codigo de etica de los auditores internos de la ant\nseym-politica-002 estatuto de la actividad de auditoria interna de la ant", "seym-p-002 gestion del plan de mejoramiento (version 2)\nseym-p-003 control de salidas no conformes\nseym-p-005 seguimiento al desempeno\nseym-p-006 seguimiento a la ejecucion presupuestal y de metas\nseym-p-007 realizacion de auditorias, informes obligatorios y-o seguimientos", "seym-ft-001 casos analizados\nseym-ft-002 informe a presidencia\nseym-ft-003 plan de auditoria\nseym-ft-004 informe de resultados\nseym-ft-005 planes de mejoramiento formulados ejecutados y evaluados", "admbs-caracterizacion-proceso administracion de bienes y servicios", "admbs-p-001 numeracion notificacion comunicacion y publicacion de resoluciones y autos\nadmbs-p-002 tramite de desplazamientos al exterior para contratistas\nadmbs-p-003 solicitud de backup de equipos de usuario final\nadmbs-p-004 solicitud servicio de transporte terrestre sedes y bogota\nadmbs-p-005 gestion de requerimientos\nadmbs-p-006 solicitud autorizacion, legaliz, pago desplazam (v 2)\nadmbs-p-007 reconstruccion de expedientes (v 2 )\nadmbs-p-008 entrada de almacen\nadmbs-p-009 busqueda y atencion de solicitudes del archivo centralizado\nadmbs-p-010 prestamo y suministro de documentos ubicados en el archivo centralizado", "admbs-i-001 presentacion de comunicaciones escritas\nadmbs-i-002 instructivo para la digitalizacion general de documentos\nadmbs-i-003 instructivo organizacion de archivos de gestion\nadmbs-i-004 reglamento operativo para el manejo y control admitivo de los bienes de la ant\nadmbs-i-005 instructivo publicidad de actos administrativos de caracter particular (resoluciones y autos)\nadmbs-i-007 instructivo de calificacion y etiquetado de informacion", "admbs-ft-001 baja de bienes o servicios\nadmbs-ft-002 informe de perdida o faltante de inventarios\nadmbs-ft-003 reporte perdida o faltante ante autor disciplinaria", "admbs-politica-001-politica-gestion-documental", "admbs-plan-001-plan-institucional-de-archivos-pinar-ant\nadmbs-plan-002-programa-de-gestion-documental-ant\nadmbs-plan-003 plan institucional de gestion ambiental - piga\nadmbs-plan-004 programa de ahorro y uso eficiente de la energia electrica\nadmbs-plan-005 programa de ahorro y uso eficiente del agua\nadmbs-plan-006 programa de ahorro y uso eficiente del papel\nadmbs-plan-007 programa de gestion de residuos solidos\nadmbs-plan-008 plan de gestion integral de residuos peligrosos", "admbs-g-001 guia buenas practicas ambientales"]}
{"question": "4. instructivos", "answer": "ginfo-i-001 instructivo para realizar solicitudes de informacion a otras entidades\nginfo-i-002 instructivo ingreso base actos administrativos en sharepoint\nginfo-i-003 instructivo numeracion actos administrativos\nginfo-i-004 instructivo de acceso al sistema integrado de tierras - sit\nginfo-i-005 instructivo de usuario sistema integrado de tierras", "id": "9d2c79cf506e139a44ee3eeca81ce092", "domain": "agenciadetierras.gov.co", "domain_index": 0, "negative": "ginfo-ft-001 publicaciones pagina web", "candidates": ["ginfo-i-001 instructivo para realizar solicitudes de informacion a otras entidades\nginfo-i-002 instructivo ingreso base actos administrativos en sharepoint\nginfo-i-003 instructivo numeracion actos administrativos\nginfo-i-004 instructivo de acceso al sistema integrado de tierras - sit\nginfo-i-005 instructivo de usuario sistema integrado de tierras", "dest-caracterizacion- direccionamiento estrategico", "dest-politica-001 riesgos y oportunidades\ndest-politica-002 politica de mejoramiento continuo", "dest-p-002 formulacion del plan estrategico\ndest-p-003 formulación del plan de acción anual\ndest-p-005 formulacion de proyectos de inversion\ndest-p-007 gestion de indicadores ant\ndest-p-008 formulacion de la politica y estrategia de transparencia y anticorrupcion", "dest-g-001 guia desarrollo de las sesiones del consejo directivo", "inti-ft-001 arquitectura de infraestructura tecnologica\ninti-ft-002 petic\ninti-ft-003 arquitectura de informacion", "dest-i-001 instructivo estructuracion de la cadena de valor de los proyectos de inversion", "coggi-caracterizacion. comunicacion y gestion con grupos de interes", "coggi-p-001 atencion y seguimiento a denuncias de hechos asociados a corrupcion\ncoggi-p-002 direccionamiento legal\ncoggi-p-004 comunicacion externa\ncoggi-p-005 elaboracion de plan anticorrupcion y de atencion al ciudadano (v 3)\ncoggi-p-006 atención a organizaciones y procesos de dialogo social\ncoogi-p-007 caracterizacion de ciudadanos, usuarios o grupos de interes", "coogi-i-001 protocolo de conflictos, alertas y estrategias de reaccion inmediata\ncoggi-i-002. manual de imagen institucional", "coggi-politica-01. política de comunicación interna y externa", "coggi-ft-001 plan anticorrupción\ncoggi-ft-002 políticas, estrategias e indicadores de transparencia definidos", "inti-caracterización-control-de-la-informacion-documentada\ninti-caracterizacion proceso inteligencia de la informacion (v 4)", "inti-politica-001 politica general de seguridad de la informacion, tratamiento y proteccion de datos\ninti-politica-002 politica general de infraestructura tic\ninti-politica-003 politica general de sistemas de informacion\ninti-politica-004 politica general de la gestion de datos e informacion\ninti-politica-005 politica general de servicios tic, uso y apropiacion\ninti-politica-006 politica general de la estrategia tic\ninti-politica-007 principios marco de ti en la ant\ninti-politica-010 lineamiento de aplicacion del plan estrategico de tic - petic en la ant", "inti-p-001 control de la informacion documentada\ninti-p-002 gestion del conocimiento (v 2)\ninti-p-003 arquitectura tic\ninti-p-004 gobierno de tic\ninti-p-005 planeacion estrategica de tecnologias de la informacion y comunicaciones\ninti-p-006 produccion estadistica para el observatorio de tierras", "inti-ft-004 arquitectura de negocio\ninti-ft-005 esquema de gobierno", "inti-modelo - documentos con membrete (v2)", "inti-g-001 guia de gestion del conocimiento", "gema-caracterizacion-proceso gestion modelo atencion", "gema-p-002 recepción de pqrsd (v 3)", "gema-i-001 programacion de zonas a intervenir por la ant mediante planes de ordenamiento so\ngema-i-002 puntos de atencion al ciudadano", "gema-g-001 protocolo para la apertura de los buzones de sugerencias", "gema-ft-001 pqsrdyf viabilizadas", "pospr-caracterizacion-proceso planificacion del ordenamiento social de la propiedad rural", "pospr-i-001 diligeciamiento fiso persona natural\npospr-i-002 revision y georreferenciacion de expedientes", "pospr-g-001 guia para el tramite de documentos y expedientes con operadores\npospr-g-002 estrategia de seguimiento y monitoreo a la elaboracion de los pospr\npospr-g-003 lineamiento para la recoleccion de informacion comunitaria y cartografia social\npospr-g-004 lineamiento de participacion en la formulacion e implementacion de pospr\npospr-g-005 lineamiento semillero de la tierra y el territorio\npospr-g-006 guia operativa para el reso\npospr-g-007 documento conceptual para los pospr\npospr-g-008 guia lineamiento exactitud posicional\npospr-g-009 articulac instituc territor en el proceso de formulac e implementac de los pospr\npospr-g-010 lineamiento restricciones y condicionantes\npospr-g-011 guia operativa para la participacion en los pospr\npospr-g-012 guia gestion del conoci lecciones aprendi buenas practi. y sistemati. de experie. para la aten. por oferta\npospr-g-013 guia lineamiento tecnico – conceptual para el diligenciamiento de la matriz de analisis predial - mapre\npospr-g-014 guia para el monitoreo y seguimto de las condic de segur en la operacion por oferta", "pospr-ft-001 acto administrativo reso\npospr-ft-002 ficha de caracterizacion territorial\npospr-ft-003 documento de analisis territorial integral\npospr-ft-004 documento preliminar de analisis predial-dpap\npospr-ft-005 planes de ordenamiento social de la propiedad rural", "sejut-caracterizacion-proces seguridad juridica sobre la titularidad de la tierra y los territorios", "sejut-p-001 procedimientos administrativos especiales agrarios\nsejut-p-002 deslinde y clarificacion de tierras de asuntos etnicos\nsejut-p-003 reversion de adjudicacion de baldio\nsejut-p-004 gestion de la formalizacion de la propiedad rural", "sejut-g-001 revision de antecedentes registrales de dominio o propiedad para la defi", "sejut-ft-001 aad de fondo ejecutoriado e inscrito ante la orip - clarificac\nsejut-ft-002 add deslinde de tierras\nsejut-ft-003 add extincion de dominio\nsejut-ft-004 add recuperacion de baldios", "sejut-ft-001 aad de fondo ejecutoriado e inscrito ante la orip - clarific v3\nsejut-ft-002 add deslinde de tierras v3\nsejut-ft-003 add extincion de dominio v3\nsejut-ft-004 add recuperacion de baldios v3\nsejut-ft-005 demanda de clarificacion v2\nsejut-ft-006 demanda de deslinde v2\nsejut-ft-007 demanda de extincion v2\nsejut-ft-008 demanda de recuperacion v2\nsejut-ft-009 acto admitivo de decision de fondo de la solicitud de formaliz\nsejut-ft-010 certificado de tradicion y libertad con la inscripcion del titulo", "admti-caracterizacion-proceso administracion de tierras", "admti-p-001 constitucion de zonas de reserva campesina\nadmti-p-002 proteccion territorios ancestrales de comunidades indigenas\nadmti-p-003 recibo de los predios rurales con extincion judicial de dominio\nadmti-p-004 administracion de predios fiscales patrimoniales\nadmti-p-005 apertura de folio de matricula inmobiliaria de predios baldios a nombre de la nacion\nadmti-p-006 limitaciones a la propiedad\nadmti-p-007 administracion de predios baldios\nadmti-p-008 procedimientos administrativos\nadmti-p-009 expropiacion de tierras\nadmti-p-010 realizacion de estudios tecnicos\nadmti-p-011 solicitudes de sustraccion en zonas de reserva forestal de ley 2 de 1959\nadmti-p-012 asignacion derechos de uso", "admti-i-001 instructivo tipos de limitacion a la propiedad\nadmti-i-002 instructivo para la administracion del fondo de tierras para la reforma rural integral\nadmti-i-003 instructivo modalidades de aprovechamiento", "admti-g-001 protocolo de recuperacion de baldios\nadmti-g-002 guia tecnica y metodologica estudios de sustraccion", "admti-ft-001 autorizacion o negacion de constitucion de gravamenes\nadmti-ft-002 enajenacion\nadmti-ft-003 fraccionamiento de la unidad agricola familiar\nadmti-ft-006 resoluciones de reglamento de uso y manejo de terrenos comunales\nadmti-ft-007 contratos de arrendamiento islas del rosario y san bernardo\nadmti-ft-008 autorizacion de levantamiento de gravamenes\nadmti-ft-009 constitucion y delimitacion de zonas de reserva campesina\nadmti-ft-11 regulacion servidumbre derivadas de actividad publica\nadmti-ft-12 formalizacion servidumbre derivadas de actividad publica\nadmti-ft-013 predios administrados\nadmti-ft-014 predios extincion\nadmti-ft-015 resoluciones incorporadas\nadmti-ft-016 contrato de aprovechamiento", "accti-caracterizacion. acceso a la propiedad de la tierra y los territorios", "accti-p-001 adjudicacion de baldios a entidades de derecho publico (v 2)\naccti-p-002 adjudicacion de predios por orden judicial - restitucion ley 1448 de 201\naccti-p-003 adjudicacion de baldiios a personas naturales (v2)\naccti-p-004 seleccion de beneficiarios y adjudicacion de predios no ocupados (v 2)\naccti-p-005 revocatoria del acto de adjudicacion\naccti-p-006 fraccionamiento de predios rurales por debajo de la uaf\naccti-p-007 titulacion colectiva a comunidades negras (v 2)\naccti-p-008 constit, ampliac, saneam o reestruct de resg indigenas (v 2)\naccti-p-009 implem. iniciativas comunit. con enfo. difer. etnico asoc. al compon. de legalizac\naccti-p-010 compra directa de predios v2\naccti-p-011 adjudicacion del subsidio integral de reforma agraria -sira\naccti-p-012 ingreso de predios al registro de inmuebles rurales - rir\naccti-p-013 adjudicacion de predios ocupados regularizacion (v 2)\naccti-p-014 revocat. titulacion de baldios en el marco del proce. unico de ospr\naccti-p-015 tramite especial en caso de ocupacion de hecho de predios (v 2)\naccti-p-016 materializacion del subisidio - adquisicion del predio\naccti-p-017 materializacion del subisidio - apoyo para cubrir los requerimientos financieros\naccti-p-018 compra directa de predios para reincorporacion y normalizacion\naccti-p-019 levantamiento topografico", "accti-i-001 instructivo sira (v 5)\naccti-i-002 instructivo para la implementacion de iniciativas comunitarias con enfoque\naccti-i-003 instructivo cuenta individual (v 4)\naccti-i-004 levantamientos topograficos\naccti-i-005 instructivo para materializacion de proyecto productivo (v 2)\naccti-i-006 instructivo para el ingreso de predios al registro de inmuebles rurales -rir\naccti-i-007 instructivo levantamiento informacion agronomica y ambiental para legalizacion de tierras comunidades etnicas\naccti-i-009 instructivo modalidades de aprovechamiento - eliminado\naccti-i-010 implem. de la herramta de flujo de caja para calculo de la uaf predial", "accti-g-001 parametros tecnicos minimos de equipos para levantamientos topograficos\naccti-g-002 actividades de campo\naccti-g-003 replanteo topografico\naccti-g-004 transformar archivos\naccti-g-005 guia operativa implementacion de iniciativas comunitarias\naccti-g-006 ruta de atenc. a victimas del confl. armado pertenec. a colectivos etnicos en proceso de reubicacion\naccti-g-007 guia gestion asignac. derechos sobre baldios para ocupantes anteriores a la vig. del decreto 902", "accti-ft-003 destinaciones especiales de predios del fna a e.d.p.\naccti-ft-004 resol adjudicac predios del fna\naccti-ft-005 acto administrativo de negación a persona natural\naccti-ft-006. auto de archivo adjudicacion de baldios persona natural\naccti-ft-007. resolucion adjudicacion de baldios persona natural\naccti-ft-008 acuerdo de ampliacion de resguardos indigenas\naccti-ft-009 acuerdo de constitucion de resguardos indigenas\naccti-ft-010 resolucion de titulacion colectiva a comunidades negras\naccti-ft-011 acto administrativo de negación de adjudicación de predios del fna\naccti-ft-012 acto administrativo de archivo de adjudicacion de predios del fna\naccti-ft-013 resol de financ y cofinanc de iniciativas comunitarias\naccti-ft-014 materializacion subsidio integral de reforma agraria sira", "accti-ft-001 resolucion de negacion de predios baldios a e. d. p.\naccti-ft-002 resolucion de adjudicacion de predios baldios a e. d. p.", "evimp-caracterizacion-evaluacion del impacto del ordenamiento social de la propiedad rural", "ginfo-caracterizacion proceso gestion de la informacion (v 2)", "ginfo-politica-001 lineamientos para la definicion de necesidades, estructuracion de fichas tecnicas y adquisicion de\nginfo-politica-002 lineamientos para desarrollo de productos de software en la ant\nginfo-politica-003 lineamientos y buenas practicas de bases de datos\nginfo-politica-004 lineamientos para la gestion, aseguramiento y publicacion de informacion geografica\nginfo-politica-005 lineamientos de calidad informacion geografica\nginfo-politica-006 lineamiento para la estructuracion y publicacion de sitios web institucionales\ninti-politica-008 lineamientos de seguridad de la informacion tratamiento y proteccion de datos personales\ninti-politica-009 lineamientos para la gestion y clasificacion de activos de informacion", "ginfo-p-001 administracion y soporte de los servicios de tecnologias de informacion y comunicaciones\nginfo-p-002 disposicion de la informacion\nginfo-p-003 construccion de software\nginfo-p-004 gestion de la informacion geografica institucional - eliminado\nginfo-p-005 publicacion de informacion pagina web\nginfo-p-006 solicitudes de informacion a otras entidades", "ginfo-ft-001 publicaciones pagina web", "ginfo-ft-002 reportes e informes\nginfo-ft-003 servicios de intercambio de informacion", "ginfo-g-002 guia para el proceso de inscripcion a convocatorias", "gthu-caracterizacion-proceso gestion del talento humano", "gthu-p-001 formacion y capacitacion (v2)\ngthu-p-002 sistema de estimulos\ngthu-p-003 sistema de gestion de la seguridad y salud en el trabajo\ngthu-p-004 control del cumplimiento de la jornada laboral y horario de trabajo\ngthu-p-005 prestacion del servicio de auxiliar juridico ad honorem o pasante\ngthu-p-006 seleccion del personal\ngthu-p-007 proyectos de aprendizaje en equipos\ngthu-p-008 vinculacion del personal\ngthu-p-010 suscripcion acuerdos de gestion\ngthu-p-011 tramite de licencias por enfermedad, maternidad, paternidad o luto\ngthu-p-012 tramite de comisiones de servicios al exterior para funcionarios\ngthu-p-013 autorizacion de permisos\ngthu-p-014 programacion y formalizacion de vacaciones\ngthu-p-015 trámite de licencias no remuneradas\ngthu-p-016 control interno disciplinario-proceso ordinario version 2\ngthu-p-017 induccion, reinduccion y entrenamiento especifico en el puesto de trabajo\ngthu-p-018 control interno disciplinario - proceso verbal\ngthu-p-019 evaluacion del desempeno laboral", "gthu-i-001 evaluacion de la gestion de servidores vinculados provisional y temporalmente\ngthu-i-002 protocolo de seguridad salidas a campo\ngthu-i-003 profesiograma\ngthu-i-004 instructivo investigacion y analisis de incidentes y accidentes de trabajo\ngthu-i-005 manual del sistema de gestion de la seguridad y salud en el trabajo\ngthu-i-006 programa de elementos de proteccion personal ant\ngthu-i-007 programa de inspecciones de seguridad\ngthu-i-008 comunicacion interna y externa de seguridad y salud en el trabajo", "gthu-g-001 guia de otorgamiento de encargo\ngthu-g-002 guia para el nombramiento y toma de posesion 1\ngthu-g-003 guia para provision de empleos de libre nombramiento y remocion 1", "gthu-politica-001 politica de seguridad y salud en el trabajo\ngthu-politica-002 politica de prevencion de consumo de tabaco alcohol y drogas\ngthu-politica-003 reglamento de higiene y seguridad industrial", "gthu-ft-001 acto administrativo de nombramiento\ngthu-ft-002 acto administrativo de vacaciones\ngthu-ft-003 acto administrativo de encargo\ngthu-ft-004 acto administrativo de licencias\ngthu-ft-005 acto administrativo de retiro\ngthu-ft-006 certificacion laboral", "apjur-caracterizacion-proceso apoyo juridico", "apjur-politica-001 politica de prevencion del dano antijuridico\nlineamiento no. 01-2018 limitaciones al ejercicio de la propiedad de los programas acceso a tierras (circ  03 )\nlineamiento no. 02-2018 interpretacion regimen de transicion de los articulos. 27 y 81 del dec. ley 902 de 2017 (circ.  02 )", "apjur-p-002 representacion juridica\napjur-p-003 viabilidad de documento para firma del director de la ant\napjur-p-004 gestion de cobro coactivo\napjur-p-005 administracion del normograma de la agencia nacional de tierras", "apjur-ft-001 ejecucion de cobro coactivo\napjur-ft-002 viabilidad juridica (documento) articulo 13 no 1 dto 2363\napjur-ft-003 conceptos juridicos\napjur-ft-004 demandas articulo 13 no 2 dto 2363", "adqbs- caracterizacion - proceso. adquisicion de bienes y servicios", "adqbs-p-001 gestion pre contractual - generalidades\nadqbs-p-002 liquidacion bilateral de convenios o contrato\nadqbs-p-003 programacion, administracion, modificacion y seguimiento del plan anual de adquisicion de bienes y ser\nadqbs-p-004 gestion contractual\nadqbs-p-005 liquidacion unilateral de convenios o contratos\nadqbs-p-006 contratacion directa\nadqbs-p-007 contratacion de minima cuantia", "adqbs-i-001 manual de contratacion\nadqbs-i-002 manual de supervision\nadqbs-i-003 lineamientos para la formulacion de la ficha tecnica", "adqbs-ft-001 estudios y documentos previos\naccti-ft-002 resolucion de adjudicacion de predios baldios a e. d. p.", "adqbs-ft-001 estudios y documentos previos\nadqbs-ft-002 acta de liquidacion bilateral\nadqbs-ft-003 legalizacion\nadqbs-ft-004 contrato legalizado\nadqbs-ft-005 plan anual de adquisiciones - paa\nadqbs-ft-006 documento analisis del sector\nadqbs-ft-007 acto administrativo de adjudicacion o aceptacion de oferta", "seym-f-004 programa plan anual de auditorias (consolidado)", "gefin-caracterizacion-proceso gestion financiera", "gefin-p-001 formulacion anteproyecto presupuesto ant\ngefin-p-002 pago acreedores varios\ngefin-p-003 solicitud expedicion y modificacion de certificados de disponibilidad presupuestal (v2)\ngefin-p-004 gestion de pagos\ngefin-p-005 gestion de administracion del pac\ngefin-p-006 preparacion y presentacion de estados financieros\ngefin-p-007 registro de ingresos", "gefin-i-001. manual de políticas contables", "seym-caracterizacion-proceso. seguimiento, evaluacion y mejora", "seym-politica-001 codigo de etica de los auditores internos de la ant\nseym-politica-002 estatuto de la actividad de auditoria interna de la ant", "seym-p-002 gestion del plan de mejoramiento (version 2)\nseym-p-003 control de salidas no conformes\nseym-p-005 seguimiento al desempeno\nseym-p-006 seguimiento a la ejecucion presupuestal y de metas\nseym-p-007 realizacion de auditorias, informes obligatorios y-o seguimientos", "seym-ft-001 casos analizados\nseym-ft-002 informe a presidencia\nseym-ft-003 plan de auditoria\nseym-ft-004 informe de resultados\nseym-ft-005 planes de mejoramiento formulados ejecutados y evaluados", "admbs-caracterizacion-proceso administracion de bienes y servicios", "admbs-p-001 numeracion notificacion comunicacion y publicacion de resoluciones y autos\nadmbs-p-002 tramite de desplazamientos al exterior para contratistas\nadmbs-p-003 solicitud de backup de equipos de usuario final\nadmbs-p-004 solicitud servicio de transporte terrestre sedes y bogota\nadmbs-p-005 gestion de requerimientos\nadmbs-p-006 solicitud autorizacion, legaliz, pago desplazam (v 2)\nadmbs-p-007 reconstruccion de expedientes (v 2 )\nadmbs-p-008 entrada de almacen\nadmbs-p-009 busqueda y atencion de solicitudes del archivo centralizado\nadmbs-p-010 prestamo y suministro de documentos ubicados en el archivo centralizado", "admbs-i-001 presentacion de comunicaciones escritas\nadmbs-i-002 instructivo para la digitalizacion general de documentos\nadmbs-i-003 instructivo organizacion de archivos de gestion\nadmbs-i-004 reglamento operativo para el manejo y control admitivo de los bienes de la ant\nadmbs-i-005 instructivo publicidad de actos administrativos de caracter particular (resoluciones y autos)\nadmbs-i-007 instructivo de calificacion y etiquetado de informacion", "admbs-ft-001 baja de bienes o servicios\nadmbs-ft-002 informe de perdida o faltante de inventarios\nadmbs-ft-003 reporte perdida o faltante ante autor disciplinaria", "admbs-politica-001-politica-gestion-documental", "admbs-plan-001-plan-institucional-de-archivos-pinar-ant\nadmbs-plan-002-programa-de-gestion-documental-ant\nadmbs-plan-003 plan institucional de gestion ambiental - piga\nadmbs-plan-004 programa de ahorro y uso eficiente de la energia electrica\nadmbs-plan-005 programa de ahorro y uso eficiente del agua\nadmbs-plan-006 programa de ahorro y uso eficiente del papel\nadmbs-plan-007 programa de gestion de residuos solidos\nadmbs-plan-008 plan de gestion integral de residuos peligrosos", "admbs-g-001 guia buenas practicas ambientales"]}
{"question": "5. salida de productos", "answer": "ginfo-ft-001 publicaciones pagina web", "id": "c2bd5debd959ee403895710ac394df9c", "domain": "agenciadetierras.gov.co", "domain_index": 0, "negative": "ginfo-ft-002 reportes e informes\nginfo-ft-003 servicios de intercambio de informacion", "candidates": ["ginfo-ft-001 publicaciones pagina web", "dest-caracterizacion- direccionamiento estrategico", "dest-politica-001 riesgos y oportunidades\ndest-politica-002 politica de mejoramiento continuo", "dest-p-002 formulacion del plan estrategico\ndest-p-003 formulación del plan de acción anual\ndest-p-005 formulacion de proyectos de inversion\ndest-p-007 gestion de indicadores ant\ndest-p-008 formulacion de la politica y estrategia de transparencia y anticorrupcion", "dest-g-001 guia desarrollo de las sesiones del consejo directivo", "inti-ft-001 arquitectura de infraestructura tecnologica\ninti-ft-002 petic\ninti-ft-003 arquitectura de informacion", "dest-i-001 instructivo estructuracion de la cadena de valor de los proyectos de inversion", "coggi-caracterizacion. comunicacion y gestion con grupos de interes", "coggi-p-001 atencion y seguimiento a denuncias de hechos asociados a corrupcion\ncoggi-p-002 direccionamiento legal\ncoggi-p-004 comunicacion externa\ncoggi-p-005 elaboracion de plan anticorrupcion y de atencion al ciudadano (v 3)\ncoggi-p-006 atención a organizaciones y procesos de dialogo social\ncoogi-p-007 caracterizacion de ciudadanos, usuarios o grupos de interes", "coogi-i-001 protocolo de conflictos, alertas y estrategias de reaccion inmediata\ncoggi-i-002. manual de imagen institucional", "coggi-politica-01. política de comunicación interna y externa", "coggi-ft-001 plan anticorrupción\ncoggi-ft-002 políticas, estrategias e indicadores de transparencia definidos", "inti-caracterización-control-de-la-informacion-documentada\ninti-caracterizacion proceso inteligencia de la informacion (v 4)", "inti-politica-001 politica general de seguridad de la informacion, tratamiento y proteccion de datos\ninti-politica-002 politica general de infraestructura tic\ninti-politica-003 politica general de sistemas de informacion\ninti-politica-004 politica general de la gestion de datos e informacion\ninti-politica-005 politica general de servicios tic, uso y apropiacion\ninti-politica-006 politica general de la estrategia tic\ninti-politica-007 principios marco de ti en la ant\ninti-politica-010 lineamiento de aplicacion del plan estrategico de tic - petic en la ant", "inti-p-001 control de la informacion documentada\ninti-p-002 gestion del conocimiento (v 2)\ninti-p-003 arquitectura tic\ninti-p-004 gobierno de tic\ninti-p-005 planeacion estrategica de tecnologias de la informacion y comunicaciones\ninti-p-006 produccion estadistica para el observatorio de tierras", "inti-ft-004 arquitectura de negocio\ninti-ft-005 esquema de gobierno", "inti-modelo - documentos con membrete (v2)", "inti-g-001 guia de gestion del conocimiento", "gema-caracterizacion-proceso gestion modelo atencion", "gema-p-002 recepción de pqrsd (v 3)", "gema-i-001 programacion de zonas a intervenir por la ant mediante planes de ordenamiento so\ngema-i-002 puntos de atencion al ciudadano", "gema-g-001 protocolo para la apertura de los buzones de sugerencias", "gema-ft-001 pqsrdyf viabilizadas", "pospr-caracterizacion-proceso planificacion del ordenamiento social de la propiedad rural", "pospr-i-001 diligeciamiento fiso persona natural\npospr-i-002 revision y georreferenciacion de expedientes", "pospr-g-001 guia para el tramite de documentos y expedientes con operadores\npospr-g-002 estrategia de seguimiento y monitoreo a la elaboracion de los pospr\npospr-g-003 lineamiento para la recoleccion de informacion comunitaria y cartografia social\npospr-g-004 lineamiento de participacion en la formulacion e implementacion de pospr\npospr-g-005 lineamiento semillero de la tierra y el territorio\npospr-g-006 guia operativa para el reso\npospr-g-007 documento conceptual para los pospr\npospr-g-008 guia lineamiento exactitud posicional\npospr-g-009 articulac instituc territor en el proceso de formulac e implementac de los pospr\npospr-g-010 lineamiento restricciones y condicionantes\npospr-g-011 guia operativa para la participacion en los pospr\npospr-g-012 guia gestion del conoci lecciones aprendi buenas practi. y sistemati. de experie. para la aten. por oferta\npospr-g-013 guia lineamiento tecnico – conceptual para el diligenciamiento de la matriz de analisis predial - mapre\npospr-g-014 guia para el monitoreo y seguimto de las condic de segur en la operacion por oferta", "pospr-ft-001 acto administrativo reso\npospr-ft-002 ficha de caracterizacion territorial\npospr-ft-003 documento de analisis territorial integral\npospr-ft-004 documento preliminar de analisis predial-dpap\npospr-ft-005 planes de ordenamiento social de la propiedad rural", "sejut-caracterizacion-proces seguridad juridica sobre la titularidad de la tierra y los territorios", "sejut-p-001 procedimientos administrativos especiales agrarios\nsejut-p-002 deslinde y clarificacion de tierras de asuntos etnicos\nsejut-p-003 reversion de adjudicacion de baldio\nsejut-p-004 gestion de la formalizacion de la propiedad rural", "sejut-g-001 revision de antecedentes registrales de dominio o propiedad para la defi", "sejut-ft-001 aad de fondo ejecutoriado e inscrito ante la orip - clarificac\nsejut-ft-002 add deslinde de tierras\nsejut-ft-003 add extincion de dominio\nsejut-ft-004 add recuperacion de baldios", "sejut-ft-001 aad de fondo ejecutoriado e inscrito ante la orip - clarific v3\nsejut-ft-002 add deslinde de tierras v3\nsejut-ft-003 add extincion de dominio v3\nsejut-ft-004 add recuperacion de baldios v3\nsejut-ft-005 demanda de clarificacion v2\nsejut-ft-006 demanda de deslinde v2\nsejut-ft-007 demanda de extincion v2\nsejut-ft-008 demanda de recuperacion v2\nsejut-ft-009 acto admitivo de decision de fondo de la solicitud de formaliz\nsejut-ft-010 certificado de tradicion y libertad con la inscripcion del titulo", "admti-caracterizacion-proceso administracion de tierras", "admti-p-001 constitucion de zonas de reserva campesina\nadmti-p-002 proteccion territorios ancestrales de comunidades indigenas\nadmti-p-003 recibo de los predios rurales con extincion judicial de dominio\nadmti-p-004 administracion de predios fiscales patrimoniales\nadmti-p-005 apertura de folio de matricula inmobiliaria de predios baldios a nombre de la nacion\nadmti-p-006 limitaciones a la propiedad\nadmti-p-007 administracion de predios baldios\nadmti-p-008 procedimientos administrativos\nadmti-p-009 expropiacion de tierras\nadmti-p-010 realizacion de estudios tecnicos\nadmti-p-011 solicitudes de sustraccion en zonas de reserva forestal de ley 2 de 1959\nadmti-p-012 asignacion derechos de uso", "admti-i-001 instructivo tipos de limitacion a la propiedad\nadmti-i-002 instructivo para la administracion del fondo de tierras para la reforma rural integral\nadmti-i-003 instructivo modalidades de aprovechamiento", "admti-g-001 protocolo de recuperacion de baldios\nadmti-g-002 guia tecnica y metodologica estudios de sustraccion", "admti-ft-001 autorizacion o negacion de constitucion de gravamenes\nadmti-ft-002 enajenacion\nadmti-ft-003 fraccionamiento de la unidad agricola familiar\nadmti-ft-006 resoluciones de reglamento de uso y manejo de terrenos comunales\nadmti-ft-007 contratos de arrendamiento islas del rosario y san bernardo\nadmti-ft-008 autorizacion de levantamiento de gravamenes\nadmti-ft-009 constitucion y delimitacion de zonas de reserva campesina\nadmti-ft-11 regulacion servidumbre derivadas de actividad publica\nadmti-ft-12 formalizacion servidumbre derivadas de actividad publica\nadmti-ft-013 predios administrados\nadmti-ft-014 predios extincion\nadmti-ft-015 resoluciones incorporadas\nadmti-ft-016 contrato de aprovechamiento", "accti-caracterizacion. acceso a la propiedad de la tierra y los territorios", "accti-p-001 adjudicacion de baldios a entidades de derecho publico (v 2)\naccti-p-002 adjudicacion de predios por orden judicial - restitucion ley 1448 de 201\naccti-p-003 adjudicacion de baldiios a personas naturales (v2)\naccti-p-004 seleccion de beneficiarios y adjudicacion de predios no ocupados (v 2)\naccti-p-005 revocatoria del acto de adjudicacion\naccti-p-006 fraccionamiento de predios rurales por debajo de la uaf\naccti-p-007 titulacion colectiva a comunidades negras (v 2)\naccti-p-008 constit, ampliac, saneam o reestruct de resg indigenas (v 2)\naccti-p-009 implem. iniciativas comunit. con enfo. difer. etnico asoc. al compon. de legalizac\naccti-p-010 compra directa de predios v2\naccti-p-011 adjudicacion del subsidio integral de reforma agraria -sira\naccti-p-012 ingreso de predios al registro de inmuebles rurales - rir\naccti-p-013 adjudicacion de predios ocupados regularizacion (v 2)\naccti-p-014 revocat. titulacion de baldios en el marco del proce. unico de ospr\naccti-p-015 tramite especial en caso de ocupacion de hecho de predios (v 2)\naccti-p-016 materializacion del subisidio - adquisicion del predio\naccti-p-017 materializacion del subisidio - apoyo para cubrir los requerimientos financieros\naccti-p-018 compra directa de predios para reincorporacion y normalizacion\naccti-p-019 levantamiento topografico", "accti-i-001 instructivo sira (v 5)\naccti-i-002 instructivo para la implementacion de iniciativas comunitarias con enfoque\naccti-i-003 instructivo cuenta individual (v 4)\naccti-i-004 levantamientos topograficos\naccti-i-005 instructivo para materializacion de proyecto productivo (v 2)\naccti-i-006 instructivo para el ingreso de predios al registro de inmuebles rurales -rir\naccti-i-007 instructivo levantamiento informacion agronomica y ambiental para legalizacion de tierras comunidades etnicas\naccti-i-009 instructivo modalidades de aprovechamiento - eliminado\naccti-i-010 implem. de la herramta de flujo de caja para calculo de la uaf predial", "accti-g-001 parametros tecnicos minimos de equipos para levantamientos topograficos\naccti-g-002 actividades de campo\naccti-g-003 replanteo topografico\naccti-g-004 transformar archivos\naccti-g-005 guia operativa implementacion de iniciativas comunitarias\naccti-g-006 ruta de atenc. a victimas del confl. armado pertenec. a colectivos etnicos en proceso de reubicacion\naccti-g-007 guia gestion asignac. derechos sobre baldios para ocupantes anteriores a la vig. del decreto 902", "accti-ft-003 destinaciones especiales de predios del fna a e.d.p.\naccti-ft-004 resol adjudicac predios del fna\naccti-ft-005 acto administrativo de negación a persona natural\naccti-ft-006. auto de archivo adjudicacion de baldios persona natural\naccti-ft-007. resolucion adjudicacion de baldios persona natural\naccti-ft-008 acuerdo de ampliacion de resguardos indigenas\naccti-ft-009 acuerdo de constitucion de resguardos indigenas\naccti-ft-010 resolucion de titulacion colectiva a comunidades negras\naccti-ft-011 acto administrativo de negación de adjudicación de predios del fna\naccti-ft-012 acto administrativo de archivo de adjudicacion de predios del fna\naccti-ft-013 resol de financ y cofinanc de iniciativas comunitarias\naccti-ft-014 materializacion subsidio integral de reforma agraria sira", "accti-ft-001 resolucion de negacion de predios baldios a e. d. p.\naccti-ft-002 resolucion de adjudicacion de predios baldios a e. d. p.", "evimp-caracterizacion-evaluacion del impacto del ordenamiento social de la propiedad rural", "ginfo-caracterizacion proceso gestion de la informacion (v 2)", "ginfo-politica-001 lineamientos para la definicion de necesidades, estructuracion de fichas tecnicas y adquisicion de\nginfo-politica-002 lineamientos para desarrollo de productos de software en la ant\nginfo-politica-003 lineamientos y buenas practicas de bases de datos\nginfo-politica-004 lineamientos para la gestion, aseguramiento y publicacion de informacion geografica\nginfo-politica-005 lineamientos de calidad informacion geografica\nginfo-politica-006 lineamiento para la estructuracion y publicacion de sitios web institucionales\ninti-politica-008 lineamientos de seguridad de la informacion tratamiento y proteccion de datos personales\ninti-politica-009 lineamientos para la gestion y clasificacion de activos de informacion", "ginfo-p-001 administracion y soporte de los servicios de tecnologias de informacion y comunicaciones\nginfo-p-002 disposicion de la informacion\nginfo-p-003 construccion de software\nginfo-p-004 gestion de la informacion geografica institucional - eliminado\nginfo-p-005 publicacion de informacion pagina web\nginfo-p-006 solicitudes de informacion a otras entidades", "ginfo-i-001 instructivo para realizar solicitudes de informacion a otras entidades\nginfo-i-002 instructivo ingreso base actos administrativos en sharepoint\nginfo-i-003 instructivo numeracion actos administrativos\nginfo-i-004 instructivo de acceso al sistema integrado de tierras - sit\nginfo-i-005 instructivo de usuario sistema integrado de tierras", "ginfo-ft-002 reportes e informes\nginfo-ft-003 servicios de intercambio de informacion", "ginfo-g-002 guia para el proceso de inscripcion a convocatorias", "gthu-caracterizacion-proceso gestion del talento humano", "gthu-p-001 formacion y capacitacion (v2)\ngthu-p-002 sistema de estimulos\ngthu-p-003 sistema de gestion de la seguridad y salud en el trabajo\ngthu-p-004 control del cumplimiento de la jornada laboral y horario de trabajo\ngthu-p-005 prestacion del servicio de auxiliar juridico ad honorem o pasante\ngthu-p-006 seleccion del personal\ngthu-p-007 proyectos de aprendizaje en equipos\ngthu-p-008 vinculacion del personal\ngthu-p-010 suscripcion acuerdos de gestion\ngthu-p-011 tramite de licencias por enfermedad, maternidad, paternidad o luto\ngthu-p-012 tramite de comisiones de servicios al exterior para funcionarios\ngthu-p-013 autorizacion de permisos\ngthu-p-014 programacion y formalizacion de vacaciones\ngthu-p-015 trámite de licencias no remuneradas\ngthu-p-016 control interno disciplinario-proceso ordinario version 2\ngthu-p-017 induccion, reinduccion y entrenamiento especifico en el puesto de trabajo\ngthu-p-018 control interno disciplinario - proceso verbal\ngthu-p-019 evaluacion del desempeno laboral", "gthu-i-001 evaluacion de la gestion de servidores vinculados provisional y temporalmente\ngthu-i-002 protocolo de seguridad salidas a campo\ngthu-i-003 profesiograma\ngthu-i-004 instructivo investigacion y analisis de incidentes y accidentes de trabajo\ngthu-i-005 manual del sistema de gestion de la seguridad y salud en el trabajo\ngthu-i-006 programa de elementos de proteccion personal ant\ngthu-i-007 programa de inspecciones de seguridad\ngthu-i-008 comunicacion interna y externa de seguridad y salud en el trabajo", "gthu-g-001 guia de otorgamiento de encargo\ngthu-g-002 guia para el nombramiento y toma de posesion 1\ngthu-g-003 guia para provision de empleos de libre nombramiento y remocion 1", "gthu-politica-001 politica de seguridad y salud en el trabajo\ngthu-politica-002 politica de prevencion de consumo de tabaco alcohol y drogas\ngthu-politica-003 reglamento de higiene y seguridad industrial", "gthu-ft-001 acto administrativo de nombramiento\ngthu-ft-002 acto administrativo de vacaciones\ngthu-ft-003 acto administrativo de encargo\ngthu-ft-004 acto administrativo de licencias\ngthu-ft-005 acto administrativo de retiro\ngthu-ft-006 certificacion laboral", "apjur-caracterizacion-proceso apoyo juridico", "apjur-politica-001 politica de prevencion del dano antijuridico\nlineamiento no. 01-2018 limitaciones al ejercicio de la propiedad de los programas acceso a tierras (circ  03 )\nlineamiento no. 02-2018 interpretacion regimen de transicion de los articulos. 27 y 81 del dec. ley 902 de 2017 (circ.  02 )", "apjur-p-002 representacion juridica\napjur-p-003 viabilidad de documento para firma del director de la ant\napjur-p-004 gestion de cobro coactivo\napjur-p-005 administracion del normograma de la agencia nacional de tierras", "apjur-ft-001 ejecucion de cobro coactivo\napjur-ft-002 viabilidad juridica (documento) articulo 13 no 1 dto 2363\napjur-ft-003 conceptos juridicos\napjur-ft-004 demandas articulo 13 no 2 dto 2363", "adqbs- caracterizacion - proceso. adquisicion de bienes y servicios", "adqbs-p-001 gestion pre contractual - generalidades\nadqbs-p-002 liquidacion bilateral de convenios o contrato\nadqbs-p-003 programacion, administracion, modificacion y seguimiento del plan anual de adquisicion de bienes y ser\nadqbs-p-004 gestion contractual\nadqbs-p-005 liquidacion unilateral de convenios o contratos\nadqbs-p-006 contratacion directa\nadqbs-p-007 contratacion de minima cuantia", "adqbs-i-001 manual de contratacion\nadqbs-i-002 manual de supervision\nadqbs-i-003 lineamientos para la formulacion de la ficha tecnica", "adqbs-ft-001 estudios y documentos previos\naccti-ft-002 resolucion de adjudicacion de predios baldios a e. d. p.", "adqbs-ft-001 estudios y documentos previos\nadqbs-ft-002 acta de liquidacion bilateral\nadqbs-ft-003 legalizacion\nadqbs-ft-004 contrato legalizado\nadqbs-ft-005 plan anual de adquisiciones - paa\nadqbs-ft-006 documento analisis del sector\nadqbs-ft-007 acto administrativo de adjudicacion o aceptacion de oferta", "seym-f-004 programa plan anual de auditorias (consolidado)", "gefin-caracterizacion-proceso gestion financiera", "gefin-p-001 formulacion anteproyecto presupuesto ant\ngefin-p-002 pago acreedores varios\ngefin-p-003 solicitud expedicion y modificacion de certificados de disponibilidad presupuestal (v2)\ngefin-p-004 gestion de pagos\ngefin-p-005 gestion de administracion del pac\ngefin-p-006 preparacion y presentacion de estados financieros\ngefin-p-007 registro de ingresos", "gefin-i-001. manual de políticas contables", "seym-caracterizacion-proceso. seguimiento, evaluacion y mejora", "seym-politica-001 codigo de etica de los auditores internos de la ant\nseym-politica-002 estatuto de la actividad de auditoria interna de la ant", "seym-p-002 gestion del plan de mejoramiento (version 2)\nseym-p-003 control de salidas no conformes\nseym-p-005 seguimiento al desempeno\nseym-p-006 seguimiento a la ejecucion presupuestal y de metas\nseym-p-007 realizacion de auditorias, informes obligatorios y-o seguimientos", "seym-ft-001 casos analizados\nseym-ft-002 informe a presidencia\nseym-ft-003 plan de auditoria\nseym-ft-004 informe de resultados\nseym-ft-005 planes de mejoramiento formulados ejecutados y evaluados", "admbs-caracterizacion-proceso administracion de bienes y servicios", "admbs-p-001 numeracion notificacion comunicacion y publicacion de resoluciones y autos\nadmbs-p-002 tramite de desplazamientos al exterior para contratistas\nadmbs-p-003 solicitud de backup de equipos de usuario final\nadmbs-p-004 solicitud servicio de transporte terrestre sedes y bogota\nadmbs-p-005 gestion de requerimientos\nadmbs-p-006 solicitud autorizacion, legaliz, pago desplazam (v 2)\nadmbs-p-007 reconstruccion de expedientes (v 2 )\nadmbs-p-008 entrada de almacen\nadmbs-p-009 busqueda y atencion de solicitudes del archivo centralizado\nadmbs-p-010 prestamo y suministro de documentos ubicados en el archivo centralizado", "admbs-i-001 presentacion de comunicaciones escritas\nadmbs-i-002 instructivo para la digitalizacion general de documentos\nadmbs-i-003 instructivo organizacion de archivos de gestion\nadmbs-i-004 reglamento operativo para el manejo y control admitivo de los bienes de la ant\nadmbs-i-005 instructivo publicidad de actos administrativos de caracter particular (resoluciones y autos)\nadmbs-i-007 instructivo de calificacion y etiquetado de informacion", "admbs-ft-001 baja de bienes o servicios\nadmbs-ft-002 informe de perdida o faltante de inventarios\nadmbs-ft-003 reporte perdida o faltante ante autor disciplinaria", "admbs-politica-001-politica-gestion-documental", "admbs-plan-001-plan-institucional-de-archivos-pinar-ant\nadmbs-plan-002-programa-de-gestion-documental-ant\nadmbs-plan-003 plan institucional de gestion ambiental - piga\nadmbs-plan-004 programa de ahorro y uso eficiente de la energia electrica\nadmbs-plan-005 programa de ahorro y uso eficiente del agua\nadmbs-plan-006 programa de ahorro y uso eficiente del papel\nadmbs-plan-007 programa de gestion de residuos solidos\nadmbs-plan-008 plan de gestion integral de residuos peligrosos", "admbs-g-001 guia buenas practicas ambientales"]}
{"question": "6. ficha técnica", "answer": "ginfo-ft-002 reportes e informes\nginfo-ft-003 servicios de intercambio de informacion", "id": "8a6008ecf6011c849fcd98b29af3f555", "domain": "agenciadetierras.gov.co", "domain_index": 0, "negative": "ginfo-g-002 guia para el proceso de inscripcion a convocatorias", "candidates": ["ginfo-ft-002 reportes e informes\nginfo-ft-003 servicios de intercambio de informacion", "dest-caracterizacion- direccionamiento estrategico", "dest-politica-001 riesgos y oportunidades\ndest-politica-002 politica de mejoramiento continuo", "dest-p-002 formulacion del plan estrategico\ndest-p-003 formulación del plan de acción anual\ndest-p-005 formulacion de proyectos de inversion\ndest-p-007 gestion de indicadores ant\ndest-p-008 formulacion de la politica y estrategia de transparencia y anticorrupcion", "dest-g-001 guia desarrollo de las sesiones del consejo directivo", "inti-ft-001 arquitectura de infraestructura tecnologica\ninti-ft-002 petic\ninti-ft-003 arquitectura de informacion", "dest-i-001 instructivo estructuracion de la cadena de valor de los proyectos de inversion", "coggi-caracterizacion. comunicacion y gestion con grupos de interes", "coggi-p-001 atencion y seguimiento a denuncias de hechos asociados a corrupcion\ncoggi-p-002 direccionamiento legal\ncoggi-p-004 comunicacion externa\ncoggi-p-005 elaboracion de plan anticorrupcion y de atencion al ciudadano (v 3)\ncoggi-p-006 atención a organizaciones y procesos de dialogo social\ncoogi-p-007 caracterizacion de ciudadanos, usuarios o grupos de interes", "coogi-i-001 protocolo de conflictos, alertas y estrategias de reaccion inmediata\ncoggi-i-002. manual de imagen institucional", "coggi-politica-01. política de comunicación interna y externa", "coggi-ft-001 plan anticorrupción\ncoggi-ft-002 políticas, estrategias e indicadores de transparencia definidos", "inti-caracterización-control-de-la-informacion-documentada\ninti-caracterizacion proceso inteligencia de la informacion (v 4)", "inti-politica-001 politica general de seguridad de la informacion, tratamiento y proteccion de datos\ninti-politica-002 politica general de infraestructura tic\ninti-politica-003 politica general de sistemas de informacion\ninti-politica-004 politica general de la gestion de datos e informacion\ninti-politica-005 politica general de servicios tic, uso y apropiacion\ninti-politica-006 politica general de la estrategia tic\ninti-politica-007 principios marco de ti en la ant\ninti-politica-010 lineamiento de aplicacion del plan estrategico de tic - petic en la ant", "inti-p-001 control de la informacion documentada\ninti-p-002 gestion del conocimiento (v 2)\ninti-p-003 arquitectura tic\ninti-p-004 gobierno de tic\ninti-p-005 planeacion estrategica de tecnologias de la informacion y comunicaciones\ninti-p-006 produccion estadistica para el observatorio de tierras", "inti-ft-004 arquitectura de negocio\ninti-ft-005 esquema de gobierno", "inti-modelo - documentos con membrete (v2)", "inti-g-001 guia de gestion del conocimiento", "gema-caracterizacion-proceso gestion modelo atencion", "gema-p-002 recepción de pqrsd (v 3)", "gema-i-001 programacion de zonas a intervenir por la ant mediante planes de ordenamiento so\ngema-i-002 puntos de atencion al ciudadano", "gema-g-001 protocolo para la apertura de los buzones de sugerencias", "gema-ft-001 pqsrdyf viabilizadas", "pospr-caracterizacion-proceso planificacion del ordenamiento social de la propiedad rural", "pospr-i-001 diligeciamiento fiso persona natural\npospr-i-002 revision y georreferenciacion de expedientes", "pospr-g-001 guia para el tramite de documentos y expedientes con operadores\npospr-g-002 estrategia de seguimiento y monitoreo a la elaboracion de los pospr\npospr-g-003 lineamiento para la recoleccion de informacion comunitaria y cartografia social\npospr-g-004 lineamiento de participacion en la formulacion e implementacion de pospr\npospr-g-005 lineamiento semillero de la tierra y el territorio\npospr-g-006 guia operativa para el reso\npospr-g-007 documento conceptual para los pospr\npospr-g-008 guia lineamiento exactitud posicional\npospr-g-009 articulac instituc territor en el proceso de formulac e implementac de los pospr\npospr-g-010 lineamiento restricciones y condicionantes\npospr-g-011 guia operativa para la participacion en los pospr\npospr-g-012 guia gestion del conoci lecciones aprendi buenas practi. y sistemati. de experie. para la aten. por oferta\npospr-g-013 guia lineamiento tecnico – conceptual para el diligenciamiento de la matriz de analisis predial - mapre\npospr-g-014 guia para el monitoreo y seguimto de las condic de segur en la operacion por oferta", "pospr-ft-001 acto administrativo reso\npospr-ft-002 ficha de caracterizacion territorial\npospr-ft-003 documento de analisis territorial integral\npospr-ft-004 documento preliminar de analisis predial-dpap\npospr-ft-005 planes de ordenamiento social de la propiedad rural", "sejut-caracterizacion-proces seguridad juridica sobre la titularidad de la tierra y los territorios", "sejut-p-001 procedimientos administrativos especiales agrarios\nsejut-p-002 deslinde y clarificacion de tierras de asuntos etnicos\nsejut-p-003 reversion de adjudicacion de baldio\nsejut-p-004 gestion de la formalizacion de la propiedad rural", "sejut-g-001 revision de antecedentes registrales de dominio o propiedad para la defi", "sejut-ft-001 aad de fondo ejecutoriado e inscrito ante la orip - clarificac\nsejut-ft-002 add deslinde de tierras\nsejut-ft-003 add extincion de dominio\nsejut-ft-004 add recuperacion de baldios", "sejut-ft-001 aad de fondo ejecutoriado e inscrito ante la orip - clarific v3\nsejut-ft-002 add deslinde de tierras v3\nsejut-ft-003 add extincion de dominio v3\nsejut-ft-004 add recuperacion de baldios v3\nsejut-ft-005 demanda de clarificacion v2\nsejut-ft-006 demanda de deslinde v2\nsejut-ft-007 demanda de extincion v2\nsejut-ft-008 demanda de recuperacion v2\nsejut-ft-009 acto admitivo de decision de fondo de la solicitud de formaliz\nsejut-ft-010 certificado de tradicion y libertad con la inscripcion del titulo", "admti-caracterizacion-proceso administracion de tierras", "admti-p-001 constitucion de zonas de reserva campesina\nadmti-p-002 proteccion territorios ancestrales de comunidades indigenas\nadmti-p-003 recibo de los predios rurales con extincion judicial de dominio\nadmti-p-004 administracion de predios fiscales patrimoniales\nadmti-p-005 apertura de folio de matricula inmobiliaria de predios baldios a nombre de la nacion\nadmti-p-006 limitaciones a la propiedad\nadmti-p-007 administracion de predios baldios\nadmti-p-008 procedimientos administrativos\nadmti-p-009 expropiacion de tierras\nadmti-p-010 realizacion de estudios tecnicos\nadmti-p-011 solicitudes de sustraccion en zonas de reserva forestal de ley 2 de 1959\nadmti-p-012 asignacion derechos de uso", "admti-i-001 instructivo tipos de limitacion a la propiedad\nadmti-i-002 instructivo para la administracion del fondo de tierras para la reforma rural integral\nadmti-i-003 instructivo modalidades de aprovechamiento", "admti-g-001 protocolo de recuperacion de baldios\nadmti-g-002 guia tecnica y metodologica estudios de sustraccion", "admti-ft-001 autorizacion o negacion de constitucion de gravamenes\nadmti-ft-002 enajenacion\nadmti-ft-003 fraccionamiento de la unidad agricola familiar\nadmti-ft-006 resoluciones de reglamento de uso y manejo de terrenos comunales\nadmti-ft-007 contratos de arrendamiento islas del rosario y san bernardo\nadmti-ft-008 autorizacion de levantamiento de gravamenes\nadmti-ft-009 constitucion y delimitacion de zonas de reserva campesina\nadmti-ft-11 regulacion servidumbre derivadas de actividad publica\nadmti-ft-12 formalizacion servidumbre derivadas de actividad publica\nadmti-ft-013 predios administrados\nadmti-ft-014 predios extincion\nadmti-ft-015 resoluciones incorporadas\nadmti-ft-016 contrato de aprovechamiento", "accti-caracterizacion. acceso a la propiedad de la tierra y los territorios", "accti-p-001 adjudicacion de baldios a entidades de derecho publico (v 2)\naccti-p-002 adjudicacion de predios por orden judicial - restitucion ley 1448 de 201\naccti-p-003 adjudicacion de baldiios a personas naturales (v2)\naccti-p-004 seleccion de beneficiarios y adjudicacion de predios no ocupados (v 2)\naccti-p-005 revocatoria del acto de adjudicacion\naccti-p-006 fraccionamiento de predios rurales por debajo de la uaf\naccti-p-007 titulacion colectiva a comunidades negras (v 2)\naccti-p-008 constit, ampliac, saneam o reestruct de resg indigenas (v 2)\naccti-p-009 implem. iniciativas comunit. con enfo. difer. etnico asoc. al compon. de legalizac\naccti-p-010 compra directa de predios v2\naccti-p-011 adjudicacion del subsidio integral de reforma agraria -sira\naccti-p-012 ingreso de predios al registro de inmuebles rurales - rir\naccti-p-013 adjudicacion de predios ocupados regularizacion (v 2)\naccti-p-014 revocat. titulacion de baldios en el marco del proce. unico de ospr\naccti-p-015 tramite especial en caso de ocupacion de hecho de predios (v 2)\naccti-p-016 materializacion del subisidio - adquisicion del predio\naccti-p-017 materializacion del subisidio - apoyo para cubrir los requerimientos financieros\naccti-p-018 compra directa de predios para reincorporacion y normalizacion\naccti-p-019 levantamiento topografico", "accti-i-001 instructivo sira (v 5)\naccti-i-002 instructivo para la implementacion de iniciativas comunitarias con enfoque\naccti-i-003 instructivo cuenta individual (v 4)\naccti-i-004 levantamientos topograficos\naccti-i-005 instructivo para materializacion de proyecto productivo (v 2)\naccti-i-006 instructivo para el ingreso de predios al registro de inmuebles rurales -rir\naccti-i-007 instructivo levantamiento informacion agronomica y ambiental para legalizacion de tierras comunidades etnicas\naccti-i-009 instructivo modalidades de aprovechamiento - eliminado\naccti-i-010 implem. de la herramta de flujo de caja para calculo de la uaf predial", "accti-g-001 parametros tecnicos minimos de equipos para levantamientos topograficos\naccti-g-002 actividades de campo\naccti-g-003 replanteo topografico\naccti-g-004 transformar archivos\naccti-g-005 guia operativa implementacion de iniciativas comunitarias\naccti-g-006 ruta de atenc. a victimas del confl. armado pertenec. a colectivos etnicos en proceso de reubicacion\naccti-g-007 guia gestion asignac. derechos sobre baldios para ocupantes anteriores a la vig. del decreto 902", "accti-ft-003 destinaciones especiales de predios del fna a e.d.p.\naccti-ft-004 resol adjudicac predios del fna\naccti-ft-005 acto administrativo de negación a persona natural\naccti-ft-006. auto de archivo adjudicacion de baldios persona natural\naccti-ft-007. resolucion adjudicacion de baldios persona natural\naccti-ft-008 acuerdo de ampliacion de resguardos indigenas\naccti-ft-009 acuerdo de constitucion de resguardos indigenas\naccti-ft-010 resolucion de titulacion colectiva a comunidades negras\naccti-ft-011 acto administrativo de negación de adjudicación de predios del fna\naccti-ft-012 acto administrativo de archivo de adjudicacion de predios del fna\naccti-ft-013 resol de financ y cofinanc de iniciativas comunitarias\naccti-ft-014 materializacion subsidio integral de reforma agraria sira", "accti-ft-001 resolucion de negacion de predios baldios a e. d. p.\naccti-ft-002 resolucion de adjudicacion de predios baldios a e. d. p.", "evimp-caracterizacion-evaluacion del impacto del ordenamiento social de la propiedad rural", "ginfo-caracterizacion proceso gestion de la informacion (v 2)", "ginfo-politica-001 lineamientos para la definicion de necesidades, estructuracion de fichas tecnicas y adquisicion de\nginfo-politica-002 lineamientos para desarrollo de productos de software en la ant\nginfo-politica-003 lineamientos y buenas practicas de bases de datos\nginfo-politica-004 lineamientos para la gestion, aseguramiento y publicacion de informacion geografica\nginfo-politica-005 lineamientos de calidad informacion geografica\nginfo-politica-006 lineamiento para la estructuracion y publicacion de sitios web institucionales\ninti-politica-008 lineamientos de seguridad de la informacion tratamiento y proteccion de datos personales\ninti-politica-009 lineamientos para la gestion y clasificacion de activos de informacion", "ginfo-p-001 administracion y soporte de los servicios de tecnologias de informacion y comunicaciones\nginfo-p-002 disposicion de la informacion\nginfo-p-003 construccion de software\nginfo-p-004 gestion de la informacion geografica institucional - eliminado\nginfo-p-005 publicacion de informacion pagina web\nginfo-p-006 solicitudes de informacion a otras entidades", "ginfo-i-001 instructivo para realizar solicitudes de informacion a otras entidades\nginfo-i-002 instructivo ingreso base actos administrativos en sharepoint\nginfo-i-003 instructivo numeracion actos administrativos\nginfo-i-004 instructivo de acceso al sistema integrado de tierras - sit\nginfo-i-005 instructivo de usuario sistema integrado de tierras", "ginfo-ft-001 publicaciones pagina web", "ginfo-g-002 guia para el proceso de inscripcion a convocatorias", "gthu-caracterizacion-proceso gestion del talento humano", "gthu-p-001 formacion y capacitacion (v2)\ngthu-p-002 sistema de estimulos\ngthu-p-003 sistema de gestion de la seguridad y salud en el trabajo\ngthu-p-004 control del cumplimiento de la jornada laboral y horario de trabajo\ngthu-p-005 prestacion del servicio de auxiliar juridico ad honorem o pasante\ngthu-p-006 seleccion del personal\ngthu-p-007 proyectos de aprendizaje en equipos\ngthu-p-008 vinculacion del personal\ngthu-p-010 suscripcion acuerdos de gestion\ngthu-p-011 tramite de licencias por enfermedad, maternidad, paternidad o luto\ngthu-p-012 tramite de comisiones de servicios al exterior para funcionarios\ngthu-p-013 autorizacion de permisos\ngthu-p-014 programacion y formalizacion de vacaciones\ngthu-p-015 trámite de licencias no remuneradas\ngthu-p-016 control interno disciplinario-proceso ordinario version 2\ngthu-p-017 induccion, reinduccion y entrenamiento especifico en el puesto de trabajo\ngthu-p-018 control interno disciplinario - proceso verbal\ngthu-p-019 evaluacion del desempeno laboral", "gthu-i-001 evaluacion de la gestion de servidores vinculados provisional y temporalmente\ngthu-i-002 protocolo de seguridad salidas a campo\ngthu-i-003 profesiograma\ngthu-i-004 instructivo investigacion y analisis de incidentes y accidentes de trabajo\ngthu-i-005 manual del sistema de gestion de la seguridad y salud en el trabajo\ngthu-i-006 programa de elementos de proteccion personal ant\ngthu-i-007 programa de inspecciones de seguridad\ngthu-i-008 comunicacion interna y externa de seguridad y salud en el trabajo", "gthu-g-001 guia de otorgamiento de encargo\ngthu-g-002 guia para el nombramiento y toma de posesion 1\ngthu-g-003 guia para provision de empleos de libre nombramiento y remocion 1", "gthu-politica-001 politica de seguridad y salud en el trabajo\ngthu-politica-002 politica de prevencion de consumo de tabaco alcohol y drogas\ngthu-politica-003 reglamento de higiene y seguridad industrial", "gthu-ft-001 acto administrativo de nombramiento\ngthu-ft-002 acto administrativo de vacaciones\ngthu-ft-003 acto administrativo de encargo\ngthu-ft-004 acto administrativo de licencias\ngthu-ft-005 acto administrativo de retiro\ngthu-ft-006 certificacion laboral", "apjur-caracterizacion-proceso apoyo juridico", "apjur-politica-001 politica de prevencion del dano antijuridico\nlineamiento no. 01-2018 limitaciones al ejercicio de la propiedad de los programas acceso a tierras (circ  03 )\nlineamiento no. 02-2018 interpretacion regimen de transicion de los articulos. 27 y 81 del dec. ley 902 de 2017 (circ.  02 )", "apjur-p-002 representacion juridica\napjur-p-003 viabilidad de documento para firma del director de la ant\napjur-p-004 gestion de cobro coactivo\napjur-p-005 administracion del normograma de la agencia nacional de tierras", "apjur-ft-001 ejecucion de cobro coactivo\napjur-ft-002 viabilidad juridica (documento) articulo 13 no 1 dto 2363\napjur-ft-003 conceptos juridicos\napjur-ft-004 demandas articulo 13 no 2 dto 2363", "adqbs- caracterizacion - proceso. adquisicion de bienes y servicios", "adqbs-p-001 gestion pre contractual - generalidades\nadqbs-p-002 liquidacion bilateral de convenios o contrato\nadqbs-p-003 programacion, administracion, modificacion y seguimiento del plan anual de adquisicion de bienes y ser\nadqbs-p-004 gestion contractual\nadqbs-p-005 liquidacion unilateral de convenios o contratos\nadqbs-p-006 contratacion directa\nadqbs-p-007 contratacion de minima cuantia", "adqbs-i-001 manual de contratacion\nadqbs-i-002 manual de supervision\nadqbs-i-003 lineamientos para la formulacion de la ficha tecnica", "adqbs-ft-001 estudios y documentos previos\naccti-ft-002 resolucion de adjudicacion de predios baldios a e. d. p.", "adqbs-ft-001 estudios y documentos previos\nadqbs-ft-002 acta de liquidacion bilateral\nadqbs-ft-003 legalizacion\nadqbs-ft-004 contrato legalizado\nadqbs-ft-005 plan anual de adquisiciones - paa\nadqbs-ft-006 documento analisis del sector\nadqbs-ft-007 acto administrativo de adjudicacion o aceptacion de oferta", "seym-f-004 programa plan anual de auditorias (consolidado)", "gefin-caracterizacion-proceso gestion financiera", "gefin-p-001 formulacion anteproyecto presupuesto ant\ngefin-p-002 pago acreedores varios\ngefin-p-003 solicitud expedicion y modificacion de certificados de disponibilidad presupuestal (v2)\ngefin-p-004 gestion de pagos\ngefin-p-005 gestion de administracion del pac\ngefin-p-006 preparacion y presentacion de estados financieros\ngefin-p-007 registro de ingresos", "gefin-i-001. manual de políticas contables", "seym-caracterizacion-proceso. seguimiento, evaluacion y mejora", "seym-politica-001 codigo de etica de los auditores internos de la ant\nseym-politica-002 estatuto de la actividad de auditoria interna de la ant", "seym-p-002 gestion del plan de mejoramiento (version 2)\nseym-p-003 control de salidas no conformes\nseym-p-005 seguimiento al desempeno\nseym-p-006 seguimiento a la ejecucion presupuestal y de metas\nseym-p-007 realizacion de auditorias, informes obligatorios y-o seguimientos", "seym-ft-001 casos analizados\nseym-ft-002 informe a presidencia\nseym-ft-003 plan de auditoria\nseym-ft-004 informe de resultados\nseym-ft-005 planes de mejoramiento formulados ejecutados y evaluados", "admbs-caracterizacion-proceso administracion de bienes y servicios", "admbs-p-001 numeracion notificacion comunicacion y publicacion de resoluciones y autos\nadmbs-p-002 tramite de desplazamientos al exterior para contratistas\nadmbs-p-003 solicitud de backup de equipos de usuario final\nadmbs-p-004 solicitud servicio de transporte terrestre sedes y bogota\nadmbs-p-005 gestion de requerimientos\nadmbs-p-006 solicitud autorizacion, legaliz, pago desplazam (v 2)\nadmbs-p-007 reconstruccion de expedientes (v 2 )\nadmbs-p-008 entrada de almacen\nadmbs-p-009 busqueda y atencion de solicitudes del archivo centralizado\nadmbs-p-010 prestamo y suministro de documentos ubicados en el archivo centralizado", "admbs-i-001 presentacion de comunicaciones escritas\nadmbs-i-002 instructivo para la digitalizacion general de documentos\nadmbs-i-003 instructivo organizacion de archivos de gestion\nadmbs-i-004 reglamento operativo para el manejo y control admitivo de los bienes de la ant\nadmbs-i-005 instructivo publicidad de actos administrativos de caracter particular (resoluciones y autos)\nadmbs-i-007 instructivo de calificacion y etiquetado de informacion", "admbs-ft-001 baja de bienes o servicios\nadmbs-ft-002 informe de perdida o faltante de inventarios\nadmbs-ft-003 reporte perdida o faltante ante autor disciplinaria", "admbs-politica-001-politica-gestion-documental", "admbs-plan-001-plan-institucional-de-archivos-pinar-ant\nadmbs-plan-002-programa-de-gestion-documental-ant\nadmbs-plan-003 plan institucional de gestion ambiental - piga\nadmbs-plan-004 programa de ahorro y uso eficiente de la energia electrica\nadmbs-plan-005 programa de ahorro y uso eficiente del agua\nadmbs-plan-006 programa de ahorro y uso eficiente del papel\nadmbs-plan-007 programa de gestion de residuos solidos\nadmbs-plan-008 plan de gestion integral de residuos peligrosos", "admbs-g-001 guia buenas practicas ambientales"]}
{"question": "7. guías", "answer": "ginfo-g-002 guia para el proceso de inscripcion a convocatorias", "id": "69e23f06737b0f1b6de949e5fb970109", "domain": "agenciadetierras.gov.co", "domain_index": 0, "negative": "gthu-caracterizacion-proceso gestion del talento humano", "candidates": ["ginfo-g-002 guia para el proceso de inscripcion a convocatorias", "dest-caracterizacion- direccionamiento estrategico", "dest-politica-001 riesgos y oportunidades\ndest-politica-002 politica de mejoramiento continuo", "dest-p-002 formulacion del plan estrategico\ndest-p-003 formulación del plan de acción anual\ndest-p-005 formulacion de proyectos de inversion\ndest-p-007 gestion de indicadores ant\ndest-p-008 formulacion de la politica y estrategia de transparencia y anticorrupcion", "dest-g-001 guia desarrollo de las sesiones del consejo directivo", "inti-ft-001 arquitectura de infraestructura tecnologica\ninti-ft-002 petic\ninti-ft-003 arquitectura de informacion", "dest-i-001 instructivo estructuracion de la cadena de valor de los proyectos de inversion", "coggi-caracterizacion. comunicacion y gestion con grupos de interes", "coggi-p-001 atencion y seguimiento a denuncias de hechos asociados a corrupcion\ncoggi-p-002 direccionamiento legal\ncoggi-p-004 comunicacion externa\ncoggi-p-005 elaboracion de plan anticorrupcion y de atencion al ciudadano (v 3)\ncoggi-p-006 atención a organizaciones y procesos de dialogo social\ncoogi-p-007 caracterizacion de ciudadanos, usuarios o grupos de interes", "coogi-i-001 protocolo de conflictos, alertas y estrategias de reaccion inmediata\ncoggi-i-002. manual de imagen institucional", "coggi-politica-01. política de comunicación interna y externa", "coggi-ft-001 plan anticorrupción\ncoggi-ft-002 políticas, estrategias e indicadores de transparencia definidos", "inti-caracterización-control-de-la-informacion-documentada\ninti-caracterizacion proceso inteligencia de la informacion (v 4)", "inti-politica-001 politica general de seguridad de la informacion, tratamiento y proteccion de datos\ninti-politica-002 politica general de infraestructura tic\ninti-politica-003 politica general de sistemas de informacion\ninti-politica-004 politica general de la gestion de datos e informacion\ninti-politica-005 politica general de servicios tic, uso y apropiacion\ninti-politica-006 politica general de la estrategia tic\ninti-politica-007 principios marco de ti en la ant\ninti-politica-010 lineamiento de aplicacion del plan estrategico de tic - petic en la ant", "inti-p-001 control de la informacion documentada\ninti-p-002 gestion del conocimiento (v 2)\ninti-p-003 arquitectura tic\ninti-p-004 gobierno de tic\ninti-p-005 planeacion estrategica de tecnologias de la informacion y comunicaciones\ninti-p-006 produccion estadistica para el observatorio de tierras", "inti-ft-004 arquitectura de negocio\ninti-ft-005 esquema de gobierno", "inti-modelo - documentos con membrete (v2)", "inti-g-001 guia de gestion del conocimiento", "gema-caracterizacion-proceso gestion modelo atencion", "gema-p-002 recepción de pqrsd (v 3)", "gema-i-001 programacion de zonas a intervenir por la ant mediante planes de ordenamiento so\ngema-i-002 puntos de atencion al ciudadano", "gema-g-001 protocolo para la apertura de los buzones de sugerencias", "gema-ft-001 pqsrdyf viabilizadas", "pospr-caracterizacion-proceso planificacion del ordenamiento social de la propiedad rural", "pospr-i-001 diligeciamiento fiso persona natural\npospr-i-002 revision y georreferenciacion de expedientes", "pospr-g-001 guia para el tramite de documentos y expedientes con operadores\npospr-g-002 estrategia de seguimiento y monitoreo a la elaboracion de los pospr\npospr-g-003 lineamiento para la recoleccion de informacion comunitaria y cartografia social\npospr-g-004 lineamiento de participacion en la formulacion e implementacion de pospr\npospr-g-005 lineamiento semillero de la tierra y el territorio\npospr-g-006 guia operativa para el reso\npospr-g-007 documento conceptual para los pospr\npospr-g-008 guia lineamiento exactitud posicional\npospr-g-009 articulac instituc territor en el proceso de formulac e implementac de los pospr\npospr-g-010 lineamiento restricciones y condicionantes\npospr-g-011 guia operativa para la participacion en los pospr\npospr-g-012 guia gestion del conoci lecciones aprendi buenas practi. y sistemati. de experie. para la aten. por oferta\npospr-g-013 guia lineamiento tecnico – conceptual para el diligenciamiento de la matriz de analisis predial - mapre\npospr-g-014 guia para el monitoreo y seguimto de las condic de segur en la operacion por oferta", "pospr-ft-001 acto administrativo reso\npospr-ft-002 ficha de caracterizacion territorial\npospr-ft-003 documento de analisis territorial integral\npospr-ft-004 documento preliminar de analisis predial-dpap\npospr-ft-005 planes de ordenamiento social de la propiedad rural", "sejut-caracterizacion-proces seguridad juridica sobre la titularidad de la tierra y los territorios", "sejut-p-001 procedimientos administrativos especiales agrarios\nsejut-p-002 deslinde y clarificacion de tierras de asuntos etnicos\nsejut-p-003 reversion de adjudicacion de baldio\nsejut-p-004 gestion de la formalizacion de la propiedad rural", "sejut-g-001 revision de antecedentes registrales de dominio o propiedad para la defi", "sejut-ft-001 aad de fondo ejecutoriado e inscrito ante la orip - clarificac\nsejut-ft-002 add deslinde de tierras\nsejut-ft-003 add extincion de dominio\nsejut-ft-004 add recuperacion de baldios", "sejut-ft-001 aad de fondo ejecutoriado e inscrito ante la orip - clarific v3\nsejut-ft-002 add deslinde de tierras v3\nsejut-ft-003 add extincion de dominio v3\nsejut-ft-004 add recuperacion de baldios v3\nsejut-ft-005 demanda de clarificacion v2\nsejut-ft-006 demanda de deslinde v2\nsejut-ft-007 demanda de extincion v2\nsejut-ft-008 demanda de recuperacion v2\nsejut-ft-009 acto admitivo de decision de fondo de la solicitud de formaliz\nsejut-ft-010 certificado de tradicion y libertad con la inscripcion del titulo", "admti-caracterizacion-proceso administracion de tierras", "admti-p-001 constitucion de zonas de reserva campesina\nadmti-p-002 proteccion territorios ancestrales de comunidades indigenas\nadmti-p-003 recibo de los predios rurales con extincion judicial de dominio\nadmti-p-004 administracion de predios fiscales patrimoniales\nadmti-p-005 apertura de folio de matricula inmobiliaria de predios baldios a nombre de la nacion\nadmti-p-006 limitaciones a la propiedad\nadmti-p-007 administracion de predios baldios\nadmti-p-008 procedimientos administrativos\nadmti-p-009 expropiacion de tierras\nadmti-p-010 realizacion de estudios tecnicos\nadmti-p-011 solicitudes de sustraccion en zonas de reserva forestal de ley 2 de 1959\nadmti-p-012 asignacion derechos de uso", "admti-i-001 instructivo tipos de limitacion a la propiedad\nadmti-i-002 instructivo para la administracion del fondo de tierras para la reforma rural integral\nadmti-i-003 instructivo modalidades de aprovechamiento", "admti-g-001 protocolo de recuperacion de baldios\nadmti-g-002 guia tecnica y metodologica estudios de sustraccion", "admti-ft-001 autorizacion o negacion de constitucion de gravamenes\nadmti-ft-002 enajenacion\nadmti-ft-003 fraccionamiento de la unidad agricola familiar\nadmti-ft-006 resoluciones de reglamento de uso y manejo de terrenos comunales\nadmti-ft-007 contratos de arrendamiento islas del rosario y san bernardo\nadmti-ft-008 autorizacion de levantamiento de gravamenes\nadmti-ft-009 constitucion y delimitacion de zonas de reserva campesina\nadmti-ft-11 regulacion servidumbre derivadas de actividad publica\nadmti-ft-12 formalizacion servidumbre derivadas de actividad publica\nadmti-ft-013 predios administrados\nadmti-ft-014 predios extincion\nadmti-ft-015 resoluciones incorporadas\nadmti-ft-016 contrato de aprovechamiento", "accti-caracterizacion. acceso a la propiedad de la tierra y los territorios", "accti-p-001 adjudicacion de baldios a entidades de derecho publico (v 2)\naccti-p-002 adjudicacion de predios por orden judicial - restitucion ley 1448 de 201\naccti-p-003 adjudicacion de baldiios a personas naturales (v2)\naccti-p-004 seleccion de beneficiarios y adjudicacion de predios no ocupados (v 2)\naccti-p-005 revocatoria del acto de adjudicacion\naccti-p-006 fraccionamiento de predios rurales por debajo de la uaf\naccti-p-007 titulacion colectiva a comunidades negras (v 2)\naccti-p-008 constit, ampliac, saneam o reestruct de resg indigenas (v 2)\naccti-p-009 implem. iniciativas comunit. con enfo. difer. etnico asoc. al compon. de legalizac\naccti-p-010 compra directa de predios v2\naccti-p-011 adjudicacion del subsidio integral de reforma agraria -sira\naccti-p-012 ingreso de predios al registro de inmuebles rurales - rir\naccti-p-013 adjudicacion de predios ocupados regularizacion (v 2)\naccti-p-014 revocat. titulacion de baldios en el marco del proce. unico de ospr\naccti-p-015 tramite especial en caso de ocupacion de hecho de predios (v 2)\naccti-p-016 materializacion del subisidio - adquisicion del predio\naccti-p-017 materializacion del subisidio - apoyo para cubrir los requerimientos financieros\naccti-p-018 compra directa de predios para reincorporacion y normalizacion\naccti-p-019 levantamiento topografico", "accti-i-001 instructivo sira (v 5)\naccti-i-002 instructivo para la implementacion de iniciativas comunitarias con enfoque\naccti-i-003 instructivo cuenta individual (v 4)\naccti-i-004 levantamientos topograficos\naccti-i-005 instructivo para materializacion de proyecto productivo (v 2)\naccti-i-006 instructivo para el ingreso de predios al registro de inmuebles rurales -rir\naccti-i-007 instructivo levantamiento informacion agronomica y ambiental para legalizacion de tierras comunidades etnicas\naccti-i-009 instructivo modalidades de aprovechamiento - eliminado\naccti-i-010 implem. de la herramta de flujo de caja para calculo de la uaf predial", "accti-g-001 parametros tecnicos minimos de equipos para levantamientos topograficos\naccti-g-002 actividades de campo\naccti-g-003 replanteo topografico\naccti-g-004 transformar archivos\naccti-g-005 guia operativa implementacion de iniciativas comunitarias\naccti-g-006 ruta de atenc. a victimas del confl. armado pertenec. a colectivos etnicos en proceso de reubicacion\naccti-g-007 guia gestion asignac. derechos sobre baldios para ocupantes anteriores a la vig. del decreto 902", "accti-ft-003 destinaciones especiales de predios del fna a e.d.p.\naccti-ft-004 resol adjudicac predios del fna\naccti-ft-005 acto administrativo de negación a persona natural\naccti-ft-006. auto de archivo adjudicacion de baldios persona natural\naccti-ft-007. resolucion adjudicacion de baldios persona natural\naccti-ft-008 acuerdo de ampliacion de resguardos indigenas\naccti-ft-009 acuerdo de constitucion de resguardos indigenas\naccti-ft-010 resolucion de titulacion colectiva a comunidades negras\naccti-ft-011 acto administrativo de negación de adjudicación de predios del fna\naccti-ft-012 acto administrativo de archivo de adjudicacion de predios del fna\naccti-ft-013 resol de financ y cofinanc de iniciativas comunitarias\naccti-ft-014 materializacion subsidio integral de reforma agraria sira", "accti-ft-001 resolucion de negacion de predios baldios a e. d. p.\naccti-ft-002 resolucion de adjudicacion de predios baldios a e. d. p.", "evimp-caracterizacion-evaluacion del impacto del ordenamiento social de la propiedad rural", "ginfo-caracterizacion proceso gestion de la informacion (v 2)", "ginfo-politica-001 lineamientos para la definicion de necesidades, estructuracion de fichas tecnicas y adquisicion de\nginfo-politica-002 lineamientos para desarrollo de productos de software en la ant\nginfo-politica-003 lineamientos y buenas practicas de bases de datos\nginfo-politica-004 lineamientos para la gestion, aseguramiento y publicacion de informacion geografica\nginfo-politica-005 lineamientos de calidad informacion geografica\nginfo-politica-006 lineamiento para la estructuracion y publicacion de sitios web institucionales\ninti-politica-008 lineamientos de seguridad de la informacion tratamiento y proteccion de datos personales\ninti-politica-009 lineamientos para la gestion y clasificacion de activos de informacion", "ginfo-p-001 administracion y soporte de los servicios de tecnologias de informacion y comunicaciones\nginfo-p-002 disposicion de la informacion\nginfo-p-003 construccion de software\nginfo-p-004 gestion de la informacion geografica institucional - eliminado\nginfo-p-005 publicacion de informacion pagina web\nginfo-p-006 solicitudes de informacion a otras entidades", "ginfo-i-001 instructivo para realizar solicitudes de informacion a otras entidades\nginfo-i-002 instructivo ingreso base actos administrativos en sharepoint\nginfo-i-003 instructivo numeracion actos administrativos\nginfo-i-004 instructivo de acceso al sistema integrado de tierras - sit\nginfo-i-005 instructivo de usuario sistema integrado de tierras", "ginfo-ft-001 publicaciones pagina web", "ginfo-ft-002 reportes e informes\nginfo-ft-003 servicios de intercambio de informacion", "gthu-caracterizacion-proceso gestion del talento humano", "gthu-p-001 formacion y capacitacion (v2)\ngthu-p-002 sistema de estimulos\ngthu-p-003 sistema de gestion de la seguridad y salud en el trabajo\ngthu-p-004 control del cumplimiento de la jornada laboral y horario de trabajo\ngthu-p-005 prestacion del servicio de auxiliar juridico ad honorem o pasante\ngthu-p-006 seleccion del personal\ngthu-p-007 proyectos de aprendizaje en equipos\ngthu-p-008 vinculacion del personal\ngthu-p-010 suscripcion acuerdos de gestion\ngthu-p-011 tramite de licencias por enfermedad, maternidad, paternidad o luto\ngthu-p-012 tramite de comisiones de servicios al exterior para funcionarios\ngthu-p-013 autorizacion de permisos\ngthu-p-014 programacion y formalizacion de vacaciones\ngthu-p-015 trámite de licencias no remuneradas\ngthu-p-016 control interno disciplinario-proceso ordinario version 2\ngthu-p-017 induccion, reinduccion y entrenamiento especifico en el puesto de trabajo\ngthu-p-018 control interno disciplinario - proceso verbal\ngthu-p-019 evaluacion del desempeno laboral", "gthu-i-001 evaluacion de la gestion de servidores vinculados provisional y temporalmente\ngthu-i-002 protocolo de seguridad salidas a campo\ngthu-i-003 profesiograma\ngthu-i-004 instructivo investigacion y analisis de incidentes y accidentes de trabajo\ngthu-i-005 manual del sistema de gestion de la seguridad y salud en el trabajo\ngthu-i-006 programa de elementos de proteccion personal ant\ngthu-i-007 programa de inspecciones de seguridad\ngthu-i-008 comunicacion interna y externa de seguridad y salud en el trabajo", "gthu-g-001 guia de otorgamiento de encargo\ngthu-g-002 guia para el nombramiento y toma de posesion 1\ngthu-g-003 guia para provision de empleos de libre nombramiento y remocion 1", "gthu-politica-001 politica de seguridad y salud en el trabajo\ngthu-politica-002 politica de prevencion de consumo de tabaco alcohol y drogas\ngthu-politica-003 reglamento de higiene y seguridad industrial", "gthu-ft-001 acto administrativo de nombramiento\ngthu-ft-002 acto administrativo de vacaciones\ngthu-ft-003 acto administrativo de encargo\ngthu-ft-004 acto administrativo de licencias\ngthu-ft-005 acto administrativo de retiro\ngthu-ft-006 certificacion laboral", "apjur-caracterizacion-proceso apoyo juridico", "apjur-politica-001 politica de prevencion del dano antijuridico\nlineamiento no. 01-2018 limitaciones al ejercicio de la propiedad de los programas acceso a tierras (circ  03 )\nlineamiento no. 02-2018 interpretacion regimen de transicion de los articulos. 27 y 81 del dec. ley 902 de 2017 (circ.  02 )", "apjur-p-002 representacion juridica\napjur-p-003 viabilidad de documento para firma del director de la ant\napjur-p-004 gestion de cobro coactivo\napjur-p-005 administracion del normograma de la agencia nacional de tierras", "apjur-ft-001 ejecucion de cobro coactivo\napjur-ft-002 viabilidad juridica (documento) articulo 13 no 1 dto 2363\napjur-ft-003 conceptos juridicos\napjur-ft-004 demandas articulo 13 no 2 dto 2363", "adqbs- caracterizacion - proceso. adquisicion de bienes y servicios", "adqbs-p-001 gestion pre contractual - generalidades\nadqbs-p-002 liquidacion bilateral de convenios o contrato\nadqbs-p-003 programacion, administracion, modificacion y seguimiento del plan anual de adquisicion de bienes y ser\nadqbs-p-004 gestion contractual\nadqbs-p-005 liquidacion unilateral de convenios o contratos\nadqbs-p-006 contratacion directa\nadqbs-p-007 contratacion de minima cuantia", "adqbs-i-001 manual de contratacion\nadqbs-i-002 manual de supervision\nadqbs-i-003 lineamientos para la formulacion de la ficha tecnica", "adqbs-ft-001 estudios y documentos previos\naccti-ft-002 resolucion de adjudicacion de predios baldios a e. d. p.", "adqbs-ft-001 estudios y documentos previos\nadqbs-ft-002 acta de liquidacion bilateral\nadqbs-ft-003 legalizacion\nadqbs-ft-004 contrato legalizado\nadqbs-ft-005 plan anual de adquisiciones - paa\nadqbs-ft-006 documento analisis del sector\nadqbs-ft-007 acto administrativo de adjudicacion o aceptacion de oferta", "seym-f-004 programa plan anual de auditorias (consolidado)", "gefin-caracterizacion-proceso gestion financiera", "gefin-p-001 formulacion anteproyecto presupuesto ant\ngefin-p-002 pago acreedores varios\ngefin-p-003 solicitud expedicion y modificacion de certificados de disponibilidad presupuestal (v2)\ngefin-p-004 gestion de pagos\ngefin-p-005 gestion de administracion del pac\ngefin-p-006 preparacion y presentacion de estados financieros\ngefin-p-007 registro de ingresos", "gefin-i-001. manual de políticas contables", "seym-caracterizacion-proceso. seguimiento, evaluacion y mejora", "seym-politica-001 codigo de etica de los auditores internos de la ant\nseym-politica-002 estatuto de la actividad de auditoria interna de la ant", "seym-p-002 gestion del plan de mejoramiento (version 2)\nseym-p-003 control de salidas no conformes\nseym-p-005 seguimiento al desempeno\nseym-p-006 seguimiento a la ejecucion presupuestal y de metas\nseym-p-007 realizacion de auditorias, informes obligatorios y-o seguimientos", "seym-ft-001 casos analizados\nseym-ft-002 informe a presidencia\nseym-ft-003 plan de auditoria\nseym-ft-004 informe de resultados\nseym-ft-005 planes de mejoramiento formulados ejecutados y evaluados", "admbs-caracterizacion-proceso administracion de bienes y servicios", "admbs-p-001 numeracion notificacion comunicacion y publicacion de resoluciones y autos\nadmbs-p-002 tramite de desplazamientos al exterior para contratistas\nadmbs-p-003 solicitud de backup de equipos de usuario final\nadmbs-p-004 solicitud servicio de transporte terrestre sedes y bogota\nadmbs-p-005 gestion de requerimientos\nadmbs-p-006 solicitud autorizacion, legaliz, pago desplazam (v 2)\nadmbs-p-007 reconstruccion de expedientes (v 2 )\nadmbs-p-008 entrada de almacen\nadmbs-p-009 busqueda y atencion de solicitudes del archivo centralizado\nadmbs-p-010 prestamo y suministro de documentos ubicados en el archivo centralizado", "admbs-i-001 presentacion de comunicaciones escritas\nadmbs-i-002 instructivo para la digitalizacion general de documentos\nadmbs-i-003 instructivo organizacion de archivos de gestion\nadmbs-i-004 reglamento operativo para el manejo y control admitivo de los bienes de la ant\nadmbs-i-005 instructivo publicidad de actos administrativos de caracter particular (resoluciones y autos)\nadmbs-i-007 instructivo de calificacion y etiquetado de informacion", "admbs-ft-001 baja de bienes o servicios\nadmbs-ft-002 informe de perdida o faltante de inventarios\nadmbs-ft-003 reporte perdida o faltante ante autor disciplinaria", "admbs-politica-001-politica-gestion-documental", "admbs-plan-001-plan-institucional-de-archivos-pinar-ant\nadmbs-plan-002-programa-de-gestion-documental-ant\nadmbs-plan-003 plan institucional de gestion ambiental - piga\nadmbs-plan-004 programa de ahorro y uso eficiente de la energia electrica\nadmbs-plan-005 programa de ahorro y uso eficiente del agua\nadmbs-plan-006 programa de ahorro y uso eficiente del papel\nadmbs-plan-007 programa de gestion de residuos solidos\nadmbs-plan-008 plan de gestion integral de residuos peligrosos", "admbs-g-001 guia buenas practicas ambientales"]}
{"question": "1. caracterización", "answer": "gthu-caracterizacion-proceso gestion del talento humano", "id": "044d3c4a007fb36cd9e365118742d8d3", "domain": "agenciadetierras.gov.co", "domain_index": 0, "negative": "gthu-p-001 formacion y capacitacion (v2)\ngthu-p-002 sistema de estimulos\ngthu-p-003 sistema de gestion de la seguridad y salud en el trabajo\ngthu-p-004 control del cumplimiento de la jornada laboral y horario de trabajo\ngthu-p-005 prestacion del servicio de auxiliar juridico ad honorem o pasante\ngthu-p-006 seleccion del personal\ngthu-p-007 proyectos de aprendizaje en equipos\ngthu-p-008 vinculacion del personal\ngthu-p-010 suscripcion acuerdos de gestion\ngthu-p-011 tramite de licencias por enfermedad, maternidad, paternidad o luto\ngthu-p-012 tramite de comisiones de servicios al exterior para funcionarios\ngthu-p-013 autorizacion de permisos\ngthu-p-014 programacion y formalizacion de vacaciones\ngthu-p-015 trámite de licencias no remuneradas\ngthu-p-016 control interno disciplinario-proceso ordinario version 2\ngthu-p-017 induccion, reinduccion y entrenamiento especifico en el puesto de trabajo\ngthu-p-018 control interno disciplinario - proceso verbal\ngthu-p-019 evaluacion del desempeno laboral", "candidates": ["gthu-caracterizacion-proceso gestion del talento humano", "dest-caracterizacion- direccionamiento estrategico", "dest-politica-001 riesgos y oportunidades\ndest-politica-002 politica de mejoramiento continuo", "dest-p-002 formulacion del plan estrategico\ndest-p-003 formulación del plan de acción anual\ndest-p-005 formulacion de proyectos de inversion\ndest-p-007 gestion de indicadores ant\ndest-p-008 formulacion de la politica y estrategia de transparencia y anticorrupcion", "dest-g-001 guia desarrollo de las sesiones del consejo directivo", "inti-ft-001 arquitectura de infraestructura tecnologica\ninti-ft-002 petic\ninti-ft-003 arquitectura de informacion", "dest-i-001 instructivo estructuracion de la cadena de valor de los proyectos de inversion", "coggi-caracterizacion. comunicacion y gestion con grupos de interes", "coggi-p-001 atencion y seguimiento a denuncias de hechos asociados a corrupcion\ncoggi-p-002 direccionamiento legal\ncoggi-p-004 comunicacion externa\ncoggi-p-005 elaboracion de plan anticorrupcion y de atencion al ciudadano (v 3)\ncoggi-p-006 atención a organizaciones y procesos de dialogo social\ncoogi-p-007 caracterizacion de ciudadanos, usuarios o grupos de interes", "coogi-i-001 protocolo de conflictos, alertas y estrategias de reaccion inmediata\ncoggi-i-002. manual de imagen institucional", "coggi-politica-01. política de comunicación interna y externa", "coggi-ft-001 plan anticorrupción\ncoggi-ft-002 políticas, estrategias e indicadores de transparencia definidos", "inti-caracterización-control-de-la-informacion-documentada\ninti-caracterizacion proceso inteligencia de la informacion (v 4)", "inti-politica-001 politica general de seguridad de la informacion, tratamiento y proteccion de datos\ninti-politica-002 politica general de infraestructura tic\ninti-politica-003 politica general de sistemas de informacion\ninti-politica-004 politica general de la gestion de datos e informacion\ninti-politica-005 politica general de servicios tic, uso y apropiacion\ninti-politica-006 politica general de la estrategia tic\ninti-politica-007 principios marco de ti en la ant\ninti-politica-010 lineamiento de aplicacion del plan estrategico de tic - petic en la ant", "inti-p-001 control de la informacion documentada\ninti-p-002 gestion del conocimiento (v 2)\ninti-p-003 arquitectura tic\ninti-p-004 gobierno de tic\ninti-p-005 planeacion estrategica de tecnologias de la informacion y comunicaciones\ninti-p-006 produccion estadistica para el observatorio de tierras", "inti-ft-004 arquitectura de negocio\ninti-ft-005 esquema de gobierno", "inti-modelo - documentos con membrete (v2)", "inti-g-001 guia de gestion del conocimiento", "gema-caracterizacion-proceso gestion modelo atencion", "gema-p-002 recepción de pqrsd (v 3)", "gema-i-001 programacion de zonas a intervenir por la ant mediante planes de ordenamiento so\ngema-i-002 puntos de atencion al ciudadano", "gema-g-001 protocolo para la apertura de los buzones de sugerencias", "gema-ft-001 pqsrdyf viabilizadas", "pospr-caracterizacion-proceso planificacion del ordenamiento social de la propiedad rural", "pospr-i-001 diligeciamiento fiso persona natural\npospr-i-002 revision y georreferenciacion de expedientes", "pospr-g-001 guia para el tramite de documentos y expedientes con operadores\npospr-g-002 estrategia de seguimiento y monitoreo a la elaboracion de los pospr\npospr-g-003 lineamiento para la recoleccion de informacion comunitaria y cartografia social\npospr-g-004 lineamiento de participacion en la formulacion e implementacion de pospr\npospr-g-005 lineamiento semillero de la tierra y el territorio\npospr-g-006 guia operativa para el reso\npospr-g-007 documento conceptual para los pospr\npospr-g-008 guia lineamiento exactitud posicional\npospr-g-009 articulac instituc territor en el proceso de formulac e implementac de los pospr\npospr-g-010 lineamiento restricciones y condicionantes\npospr-g-011 guia operativa para la participacion en los pospr\npospr-g-012 guia gestion del conoci lecciones aprendi buenas practi. y sistemati. de experie. para la aten. por oferta\npospr-g-013 guia lineamiento tecnico – conceptual para el diligenciamiento de la matriz de analisis predial - mapre\npospr-g-014 guia para el monitoreo y seguimto de las condic de segur en la operacion por oferta", "pospr-ft-001 acto administrativo reso\npospr-ft-002 ficha de caracterizacion territorial\npospr-ft-003 documento de analisis territorial integral\npospr-ft-004 documento preliminar de analisis predial-dpap\npospr-ft-005 planes de ordenamiento social de la propiedad rural", "sejut-caracterizacion-proces seguridad juridica sobre la titularidad de la tierra y los territorios", "sejut-p-001 procedimientos administrativos especiales agrarios\nsejut-p-002 deslinde y clarificacion de tierras de asuntos etnicos\nsejut-p-003 reversion de adjudicacion de baldio\nsejut-p-004 gestion de la formalizacion de la propiedad rural", "sejut-g-001 revision de antecedentes registrales de dominio o propiedad para la defi", "sejut-ft-001 aad de fondo ejecutoriado e inscrito ante la orip - clarificac\nsejut-ft-002 add deslinde de tierras\nsejut-ft-003 add extincion de dominio\nsejut-ft-004 add recuperacion de baldios", "sejut-ft-001 aad de fondo ejecutoriado e inscrito ante la orip - clarific v3\nsejut-ft-002 add deslinde de tierras v3\nsejut-ft-003 add extincion de dominio v3\nsejut-ft-004 add recuperacion de baldios v3\nsejut-ft-005 demanda de clarificacion v2\nsejut-ft-006 demanda de deslinde v2\nsejut-ft-007 demanda de extincion v2\nsejut-ft-008 demanda de recuperacion v2\nsejut-ft-009 acto admitivo de decision de fondo de la solicitud de formaliz\nsejut-ft-010 certificado de tradicion y libertad con la inscripcion del titulo", "admti-caracterizacion-proceso administracion de tierras", "admti-p-001 constitucion de zonas de reserva campesina\nadmti-p-002 proteccion territorios ancestrales de comunidades indigenas\nadmti-p-003 recibo de los predios rurales con extincion judicial de dominio\nadmti-p-004 administracion de predios fiscales patrimoniales\nadmti-p-005 apertura de folio de matricula inmobiliaria de predios baldios a nombre de la nacion\nadmti-p-006 limitaciones a la propiedad\nadmti-p-007 administracion de predios baldios\nadmti-p-008 procedimientos administrativos\nadmti-p-009 expropiacion de tierras\nadmti-p-010 realizacion de estudios tecnicos\nadmti-p-011 solicitudes de sustraccion en zonas de reserva forestal de ley 2 de 1959\nadmti-p-012 asignacion derechos de uso", "admti-i-001 instructivo tipos de limitacion a la propiedad\nadmti-i-002 instructivo para la administracion del fondo de tierras para la reforma rural integral\nadmti-i-003 instructivo modalidades de aprovechamiento", "admti-g-001 protocolo de recuperacion de baldios\nadmti-g-002 guia tecnica y metodologica estudios de sustraccion", "admti-ft-001 autorizacion o negacion de constitucion de gravamenes\nadmti-ft-002 enajenacion\nadmti-ft-003 fraccionamiento de la unidad agricola familiar\nadmti-ft-006 resoluciones de reglamento de uso y manejo de terrenos comunales\nadmti-ft-007 contratos de arrendamiento islas del rosario y san bernardo\nadmti-ft-008 autorizacion de levantamiento de gravamenes\nadmti-ft-009 constitucion y delimitacion de zonas de reserva campesina\nadmti-ft-11 regulacion servidumbre derivadas de actividad publica\nadmti-ft-12 formalizacion servidumbre derivadas de actividad publica\nadmti-ft-013 predios administrados\nadmti-ft-014 predios extincion\nadmti-ft-015 resoluciones incorporadas\nadmti-ft-016 contrato de aprovechamiento", "accti-caracterizacion. acceso a la propiedad de la tierra y los territorios", "accti-p-001 adjudicacion de baldios a entidades de derecho publico (v 2)\naccti-p-002 adjudicacion de predios por orden judicial - restitucion ley 1448 de 201\naccti-p-003 adjudicacion de baldiios a personas naturales (v2)\naccti-p-004 seleccion de beneficiarios y adjudicacion de predios no ocupados (v 2)\naccti-p-005 revocatoria del acto de adjudicacion\naccti-p-006 fraccionamiento de predios rurales por debajo de la uaf\naccti-p-007 titulacion colectiva a comunidades negras (v 2)\naccti-p-008 constit, ampliac, saneam o reestruct de resg indigenas (v 2)\naccti-p-009 implem. iniciativas comunit. con enfo. difer. etnico asoc. al compon. de legalizac\naccti-p-010 compra directa de predios v2\naccti-p-011 adjudicacion del subsidio integral de reforma agraria -sira\naccti-p-012 ingreso de predios al registro de inmuebles rurales - rir\naccti-p-013 adjudicacion de predios ocupados regularizacion (v 2)\naccti-p-014 revocat. titulacion de baldios en el marco del proce. unico de ospr\naccti-p-015 tramite especial en caso de ocupacion de hecho de predios (v 2)\naccti-p-016 materializacion del subisidio - adquisicion del predio\naccti-p-017 materializacion del subisidio - apoyo para cubrir los requerimientos financieros\naccti-p-018 compra directa de predios para reincorporacion y normalizacion\naccti-p-019 levantamiento topografico", "accti-i-001 instructivo sira (v 5)\naccti-i-002 instructivo para la implementacion de iniciativas comunitarias con enfoque\naccti-i-003 instructivo cuenta individual (v 4)\naccti-i-004 levantamientos topograficos\naccti-i-005 instructivo para materializacion de proyecto productivo (v 2)\naccti-i-006 instructivo para el ingreso de predios al registro de inmuebles rurales -rir\naccti-i-007 instructivo levantamiento informacion agronomica y ambiental para legalizacion de tierras comunidades etnicas\naccti-i-009 instructivo modalidades de aprovechamiento - eliminado\naccti-i-010 implem. de la herramta de flujo de caja para calculo de la uaf predial", "accti-g-001 parametros tecnicos minimos de equipos para levantamientos topograficos\naccti-g-002 actividades de campo\naccti-g-003 replanteo topografico\naccti-g-004 transformar archivos\naccti-g-005 guia operativa implementacion de iniciativas comunitarias\naccti-g-006 ruta de atenc. a victimas del confl. armado pertenec. a colectivos etnicos en proceso de reubicacion\naccti-g-007 guia gestion asignac. derechos sobre baldios para ocupantes anteriores a la vig. del decreto 902", "accti-ft-003 destinaciones especiales de predios del fna a e.d.p.\naccti-ft-004 resol adjudicac predios del fna\naccti-ft-005 acto administrativo de negación a persona natural\naccti-ft-006. auto de archivo adjudicacion de baldios persona natural\naccti-ft-007. resolucion adjudicacion de baldios persona natural\naccti-ft-008 acuerdo de ampliacion de resguardos indigenas\naccti-ft-009 acuerdo de constitucion de resguardos indigenas\naccti-ft-010 resolucion de titulacion colectiva a comunidades negras\naccti-ft-011 acto administrativo de negación de adjudicación de predios del fna\naccti-ft-012 acto administrativo de archivo de adjudicacion de predios del fna\naccti-ft-013 resol de financ y cofinanc de iniciativas comunitarias\naccti-ft-014 materializacion subsidio integral de reforma agraria sira", "accti-ft-001 resolucion de negacion de predios baldios a e. d. p.\naccti-ft-002 resolucion de adjudicacion de predios baldios a e. d. p.", "evimp-caracterizacion-evaluacion del impacto del ordenamiento social de la propiedad rural", "ginfo-caracterizacion proceso gestion de la informacion (v 2)", "ginfo-politica-001 lineamientos para la definicion de necesidades, estructuracion de fichas tecnicas y adquisicion de\nginfo-politica-002 lineamientos para desarrollo de productos de software en la ant\nginfo-politica-003 lineamientos y buenas practicas de bases de datos\nginfo-politica-004 lineamientos para la gestion, aseguramiento y publicacion de informacion geografica\nginfo-politica-005 lineamientos de calidad informacion geografica\nginfo-politica-006 lineamiento para la estructuracion y publicacion de sitios web institucionales\ninti-politica-008 lineamientos de seguridad de la informacion tratamiento y proteccion de datos personales\ninti-politica-009 lineamientos para la gestion y clasificacion de activos de informacion", "ginfo-p-001 administracion y soporte de los servicios de tecnologias de informacion y comunicaciones\nginfo-p-002 disposicion de la informacion\nginfo-p-003 construccion de software\nginfo-p-004 gestion de la informacion geografica institucional - eliminado\nginfo-p-005 publicacion de informacion pagina web\nginfo-p-006 solicitudes de informacion a otras entidades", "ginfo-i-001 instructivo para realizar solicitudes de informacion a otras entidades\nginfo-i-002 instructivo ingreso base actos administrativos en sharepoint\nginfo-i-003 instructivo numeracion actos administrativos\nginfo-i-004 instructivo de acceso al sistema integrado de tierras - sit\nginfo-i-005 instructivo de usuario sistema integrado de tierras", "ginfo-ft-001 publicaciones pagina web", "ginfo-ft-002 reportes e informes\nginfo-ft-003 servicios de intercambio de informacion", "ginfo-g-002 guia para el proceso de inscripcion a convocatorias", "gthu-p-001 formacion y capacitacion (v2)\ngthu-p-002 sistema de estimulos\ngthu-p-003 sistema de gestion de la seguridad y salud en el trabajo\ngthu-p-004 control del cumplimiento de la jornada laboral y horario de trabajo\ngthu-p-005 prestacion del servicio de auxiliar juridico ad honorem o pasante\ngthu-p-006 seleccion del personal\ngthu-p-007 proyectos de aprendizaje en equipos\ngthu-p-008 vinculacion del personal\ngthu-p-010 suscripcion acuerdos de gestion\ngthu-p-011 tramite de licencias por enfermedad, maternidad, paternidad o luto\ngthu-p-012 tramite de comisiones de servicios al exterior para funcionarios\ngthu-p-013 autorizacion de permisos\ngthu-p-014 programacion y formalizacion de vacaciones\ngthu-p-015 trámite de licencias no remuneradas\ngthu-p-016 control interno disciplinario-proceso ordinario version 2\ngthu-p-017 induccion, reinduccion y entrenamiento especifico en el puesto de trabajo\ngthu-p-018 control interno disciplinario - proceso verbal\ngthu-p-019 evaluacion del desempeno laboral", "gthu-i-001 evaluacion de la gestion de servidores vinculados provisional y temporalmente\ngthu-i-002 protocolo de seguridad salidas a campo\ngthu-i-003 profesiograma\ngthu-i-004 instructivo investigacion y analisis de incidentes y accidentes de trabajo\ngthu-i-005 manual del sistema de gestion de la seguridad y salud en el trabajo\ngthu-i-006 programa de elementos de proteccion personal ant\ngthu-i-007 programa de inspecciones de seguridad\ngthu-i-008 comunicacion interna y externa de seguridad y salud en el trabajo", "gthu-g-001 guia de otorgamiento de encargo\ngthu-g-002 guia para el nombramiento y toma de posesion 1\ngthu-g-003 guia para provision de empleos de libre nombramiento y remocion 1", "gthu-politica-001 politica de seguridad y salud en el trabajo\ngthu-politica-002 politica de prevencion de consumo de tabaco alcohol y drogas\ngthu-politica-003 reglamento de higiene y seguridad industrial", "gthu-ft-001 acto administrativo de nombramiento\ngthu-ft-002 acto administrativo de vacaciones\ngthu-ft-003 acto administrativo de encargo\ngthu-ft-004 acto administrativo de licencias\ngthu-ft-005 acto administrativo de retiro\ngthu-ft-006 certificacion laboral", "apjur-caracterizacion-proceso apoyo juridico", "apjur-politica-001 politica de prevencion del dano antijuridico\nlineamiento no. 01-2018 limitaciones al ejercicio de la propiedad de los programas acceso a tierras (circ  03 )\nlineamiento no. 02-2018 interpretacion regimen de transicion de los articulos. 27 y 81 del dec. ley 902 de 2017 (circ.  02 )", "apjur-p-002 representacion juridica\napjur-p-003 viabilidad de documento para firma del director de la ant\napjur-p-004 gestion de cobro coactivo\napjur-p-005 administracion del normograma de la agencia nacional de tierras", "apjur-ft-001 ejecucion de cobro coactivo\napjur-ft-002 viabilidad juridica (documento) articulo 13 no 1 dto 2363\napjur-ft-003 conceptos juridicos\napjur-ft-004 demandas articulo 13 no 2 dto 2363", "adqbs- caracterizacion - proceso. adquisicion de bienes y servicios", "adqbs-p-001 gestion pre contractual - generalidades\nadqbs-p-002 liquidacion bilateral de convenios o contrato\nadqbs-p-003 programacion, administracion, modificacion y seguimiento del plan anual de adquisicion de bienes y ser\nadqbs-p-004 gestion contractual\nadqbs-p-005 liquidacion unilateral de convenios o contratos\nadqbs-p-006 contratacion directa\nadqbs-p-007 contratacion de minima cuantia", "adqbs-i-001 manual de contratacion\nadqbs-i-002 manual de supervision\nadqbs-i-003 lineamientos para la formulacion de la ficha tecnica", "adqbs-ft-001 estudios y documentos previos\naccti-ft-002 resolucion de adjudicacion de predios baldios a e. d. p.", "adqbs-ft-001 estudios y documentos previos\nadqbs-ft-002 acta de liquidacion bilateral\nadqbs-ft-003 legalizacion\nadqbs-ft-004 contrato legalizado\nadqbs-ft-005 plan anual de adquisiciones - paa\nadqbs-ft-006 documento analisis del sector\nadqbs-ft-007 acto administrativo de adjudicacion o aceptacion de oferta", "seym-f-004 programa plan anual de auditorias (consolidado)", "gefin-caracterizacion-proceso gestion financiera", "gefin-p-001 formulacion anteproyecto presupuesto ant\ngefin-p-002 pago acreedores varios\ngefin-p-003 solicitud expedicion y modificacion de certificados de disponibilidad presupuestal (v2)\ngefin-p-004 gestion de pagos\ngefin-p-005 gestion de administracion del pac\ngefin-p-006 preparacion y presentacion de estados financieros\ngefin-p-007 registro de ingresos", "gefin-i-001. manual de políticas contables", "seym-caracterizacion-proceso. seguimiento, evaluacion y mejora", "seym-politica-001 codigo de etica de los auditores internos de la ant\nseym-politica-002 estatuto de la actividad de auditoria interna de la ant", "seym-p-002 gestion del plan de mejoramiento (version 2)\nseym-p-003 control de salidas no conformes\nseym-p-005 seguimiento al desempeno\nseym-p-006 seguimiento a la ejecucion presupuestal y de metas\nseym-p-007 realizacion de auditorias, informes obligatorios y-o seguimientos", "seym-ft-001 casos analizados\nseym-ft-002 informe a presidencia\nseym-ft-003 plan de auditoria\nseym-ft-004 informe de resultados\nseym-ft-005 planes de mejoramiento formulados ejecutados y evaluados", "admbs-caracterizacion-proceso administracion de bienes y servicios", "admbs-p-001 numeracion notificacion comunicacion y publicacion de resoluciones y autos\nadmbs-p-002 tramite de desplazamientos al exterior para contratistas\nadmbs-p-003 solicitud de backup de equipos de usuario final\nadmbs-p-004 solicitud servicio de transporte terrestre sedes y bogota\nadmbs-p-005 gestion de requerimientos\nadmbs-p-006 solicitud autorizacion, legaliz, pago desplazam (v 2)\nadmbs-p-007 reconstruccion de expedientes (v 2 )\nadmbs-p-008 entrada de almacen\nadmbs-p-009 busqueda y atencion de solicitudes del archivo centralizado\nadmbs-p-010 prestamo y suministro de documentos ubicados en el archivo centralizado", "admbs-i-001 presentacion de comunicaciones escritas\nadmbs-i-002 instructivo para la digitalizacion general de documentos\nadmbs-i-003 instructivo organizacion de archivos de gestion\nadmbs-i-004 reglamento operativo para el manejo y control admitivo de los bienes de la ant\nadmbs-i-005 instructivo publicidad de actos administrativos de caracter particular (resoluciones y autos)\nadmbs-i-007 instructivo de calificacion y etiquetado de informacion", "admbs-ft-001 baja de bienes o servicios\nadmbs-ft-002 informe de perdida o faltante de inventarios\nadmbs-ft-003 reporte perdida o faltante ante autor disciplinaria", "admbs-politica-001-politica-gestion-documental", "admbs-plan-001-plan-institucional-de-archivos-pinar-ant\nadmbs-plan-002-programa-de-gestion-documental-ant\nadmbs-plan-003 plan institucional de gestion ambiental - piga\nadmbs-plan-004 programa de ahorro y uso eficiente de la energia electrica\nadmbs-plan-005 programa de ahorro y uso eficiente del agua\nadmbs-plan-006 programa de ahorro y uso eficiente del papel\nadmbs-plan-007 programa de gestion de residuos solidos\nadmbs-plan-008 plan de gestion integral de residuos peligrosos", "admbs-g-001 guia buenas practicas ambientales"]}
{"question": "2. procedimientos", "answer": "gthu-p-001 formacion y capacitacion (v2)\ngthu-p-002 sistema de estimulos\ngthu-p-003 sistema de gestion de la seguridad y salud en el trabajo\ngthu-p-004 control del cumplimiento de la jornada laboral y horario de trabajo\ngthu-p-005 prestacion del servicio de auxiliar juridico ad honorem o pasante\ngthu-p-006 seleccion del personal\ngthu-p-007 proyectos de aprendizaje en equipos\ngthu-p-008 vinculacion del personal\ngthu-p-010 suscripcion acuerdos de gestion\ngthu-p-011 tramite de licencias por enfermedad, maternidad, paternidad o luto\ngthu-p-012 tramite de comisiones de servicios al exterior para funcionarios\ngthu-p-013 autorizacion de permisos\ngthu-p-014 programacion y formalizacion de vacaciones\ngthu-p-015 trámite de licencias no remuneradas\ngthu-p-016 control interno disciplinario-proceso ordinario version 2\ngthu-p-017 induccion, reinduccion y entrenamiento especifico en el puesto de trabajo\ngthu-p-018 control interno disciplinario - proceso verbal\ngthu-p-019 evaluacion del desempeno laboral", "id": "a0fc41e3aa4f033af093863fd1008b24", "domain": "agenciadetierras.gov.co", "domain_index": 0, "negative": "gthu-i-001 evaluacion de la gestion de servidores vinculados provisional y temporalmente\ngthu-i-002 protocolo de seguridad salidas a campo\ngthu-i-003 profesiograma\ngthu-i-004 instructivo investigacion y analisis de incidentes y accidentes de trabajo\ngthu-i-005 manual del sistema de gestion de la seguridad y salud en el trabajo\ngthu-i-006 programa de elementos de proteccion personal ant\ngthu-i-007 programa de inspecciones de seguridad\ngthu-i-008 comunicacion interna y externa de seguridad y salud en el trabajo", "candidates": ["gthu-p-001 formacion y capacitacion (v2)\ngthu-p-002 sistema de estimulos\ngthu-p-003 sistema de gestion de la seguridad y salud en el trabajo\ngthu-p-004 control del cumplimiento de la jornada laboral y horario de trabajo\ngthu-p-005 prestacion del servicio de auxiliar juridico ad honorem o pasante\ngthu-p-006 seleccion del personal\ngthu-p-007 proyectos de aprendizaje en equipos\ngthu-p-008 vinculacion del personal\ngthu-p-010 suscripcion acuerdos de gestion\ngthu-p-011 tramite de licencias por enfermedad, maternidad, paternidad o luto\ngthu-p-012 tramite de comisiones de servicios al exterior para funcionarios\ngthu-p-013 autorizacion de permisos\ngthu-p-014 programacion y formalizacion de vacaciones\ngthu-p-015 trámite de licencias no remuneradas\ngthu-p-016 control interno disciplinario-proceso ordinario version 2\ngthu-p-017 induccion, reinduccion y entrenamiento especifico en el puesto de trabajo\ngthu-p-018 control interno disciplinario - proceso verbal\ngthu-p-019 evaluacion del desempeno laboral", "dest-caracterizacion- direccionamiento estrategico", "dest-politica-001 riesgos y oportunidades\ndest-politica-002 politica de mejoramiento continuo", "dest-p-002 formulacion del plan estrategico\ndest-p-003 formulación del plan de acción anual\ndest-p-005 formulacion de proyectos de inversion\ndest-p-007 gestion de indicadores ant\ndest-p-008 formulacion de la politica y estrategia de transparencia y anticorrupcion", "dest-g-001 guia desarrollo de las sesiones del consejo directivo", "inti-ft-001 arquitectura de infraestructura tecnologica\ninti-ft-002 petic\ninti-ft-003 arquitectura de informacion", "dest-i-001 instructivo estructuracion de la cadena de valor de los proyectos de inversion", "coggi-caracterizacion. comunicacion y gestion con grupos de interes", "coggi-p-001 atencion y seguimiento a denuncias de hechos asociados a corrupcion\ncoggi-p-002 direccionamiento legal\ncoggi-p-004 comunicacion externa\ncoggi-p-005 elaboracion de plan anticorrupcion y de atencion al ciudadano (v 3)\ncoggi-p-006 atención a organizaciones y procesos de dialogo social\ncoogi-p-007 caracterizacion de ciudadanos, usuarios o grupos de interes", "coogi-i-001 protocolo de conflictos, alertas y estrategias de reaccion inmediata\ncoggi-i-002. manual de imagen institucional", "coggi-politica-01. política de comunicación interna y externa", "coggi-ft-001 plan anticorrupción\ncoggi-ft-002 políticas, estrategias e indicadores de transparencia definidos", "inti-caracterización-control-de-la-informacion-documentada\ninti-caracterizacion proceso inteligencia de la informacion (v 4)", "inti-politica-001 politica general de seguridad de la informacion, tratamiento y proteccion de datos\ninti-politica-002 politica general de infraestructura tic\ninti-politica-003 politica general de sistemas de informacion\ninti-politica-004 politica general de la gestion de datos e informacion\ninti-politica-005 politica general de servicios tic, uso y apropiacion\ninti-politica-006 politica general de la estrategia tic\ninti-politica-007 principios marco de ti en la ant\ninti-politica-010 lineamiento de aplicacion del plan estrategico de tic - petic en la ant", "inti-p-001 control de la informacion documentada\ninti-p-002 gestion del conocimiento (v 2)\ninti-p-003 arquitectura tic\ninti-p-004 gobierno de tic\ninti-p-005 planeacion estrategica de tecnologias de la informacion y comunicaciones\ninti-p-006 produccion estadistica para el observatorio de tierras", "inti-ft-004 arquitectura de negocio\ninti-ft-005 esquema de gobierno", "inti-modelo - documentos con membrete (v2)", "inti-g-001 guia de gestion del conocimiento", "gema-caracterizacion-proceso gestion modelo atencion", "gema-p-002 recepción de pqrsd (v 3)", "gema-i-001 programacion de zonas a intervenir por la ant mediante planes de ordenamiento so\ngema-i-002 puntos de atencion al ciudadano", "gema-g-001 protocolo para la apertura de los buzones de sugerencias", "gema-ft-001 pqsrdyf viabilizadas", "pospr-caracterizacion-proceso planificacion del ordenamiento social de la propiedad rural", "pospr-i-001 diligeciamiento fiso persona natural\npospr-i-002 revision y georreferenciacion de expedientes", "pospr-g-001 guia para el tramite de documentos y expedientes con operadores\npospr-g-002 estrategia de seguimiento y monitoreo a la elaboracion de los pospr\npospr-g-003 lineamiento para la recoleccion de informacion comunitaria y cartografia social\npospr-g-004 lineamiento de participacion en la formulacion e implementacion de pospr\npospr-g-005 lineamiento semillero de la tierra y el territorio\npospr-g-006 guia operativa para el reso\npospr-g-007 documento conceptual para los pospr\npospr-g-008 guia lineamiento exactitud posicional\npospr-g-009 articulac instituc territor en el proceso de formulac e implementac de los pospr\npospr-g-010 lineamiento restricciones y condicionantes\npospr-g-011 guia operativa para la participacion en los pospr\npospr-g-012 guia gestion del conoci lecciones aprendi buenas practi. y sistemati. de experie. para la aten. por oferta\npospr-g-013 guia lineamiento tecnico – conceptual para el diligenciamiento de la matriz de analisis predial - mapre\npospr-g-014 guia para el monitoreo y seguimto de las condic de segur en la operacion por oferta", "pospr-ft-001 acto administrativo reso\npospr-ft-002 ficha de caracterizacion territorial\npospr-ft-003 documento de analisis territorial integral\npospr-ft-004 documento preliminar de analisis predial-dpap\npospr-ft-005 planes de ordenamiento social de la propiedad rural", "sejut-caracterizacion-proces seguridad juridica sobre la titularidad de la tierra y los territorios", "sejut-p-001 procedimientos administrativos especiales agrarios\nsejut-p-002 deslinde y clarificacion de tierras de asuntos etnicos\nsejut-p-003 reversion de adjudicacion de baldio\nsejut-p-004 gestion de la formalizacion de la propiedad rural", "sejut-g-001 revision de antecedentes registrales de dominio o propiedad para la defi", "sejut-ft-001 aad de fondo ejecutoriado e inscrito ante la orip - clarificac\nsejut-ft-002 add deslinde de tierras\nsejut-ft-003 add extincion de dominio\nsejut-ft-004 add recuperacion de baldios", "sejut-ft-001 aad de fondo ejecutoriado e inscrito ante la orip - clarific v3\nsejut-ft-002 add deslinde de tierras v3\nsejut-ft-003 add extincion de dominio v3\nsejut-ft-004 add recuperacion de baldios v3\nsejut-ft-005 demanda de clarificacion v2\nsejut-ft-006 demanda de deslinde v2\nsejut-ft-007 demanda de extincion v2\nsejut-ft-008 demanda de recuperacion v2\nsejut-ft-009 acto admitivo de decision de fondo de la solicitud de formaliz\nsejut-ft-010 certificado de tradicion y libertad con la inscripcion del titulo", "admti-caracterizacion-proceso administracion de tierras", "admti-p-001 constitucion de zonas de reserva campesina\nadmti-p-002 proteccion territorios ancestrales de comunidades indigenas\nadmti-p-003 recibo de los predios rurales con extincion judicial de dominio\nadmti-p-004 administracion de predios fiscales patrimoniales\nadmti-p-005 apertura de folio de matricula inmobiliaria de predios baldios a nombre de la nacion\nadmti-p-006 limitaciones a la propiedad\nadmti-p-007 administracion de predios baldios\nadmti-p-008 procedimientos administrativos\nadmti-p-009 expropiacion de tierras\nadmti-p-010 realizacion de estudios tecnicos\nadmti-p-011 solicitudes de sustraccion en zonas de reserva forestal de ley 2 de 1959\nadmti-p-012 asignacion derechos de uso", "admti-i-001 instructivo tipos de limitacion a la propiedad\nadmti-i-002 instructivo para la administracion del fondo de tierras para la reforma rural integral\nadmti-i-003 instructivo modalidades de aprovechamiento", "admti-g-001 protocolo de recuperacion de baldios\nadmti-g-002 guia tecnica y metodologica estudios de sustraccion", "admti-ft-001 autorizacion o negacion de constitucion de gravamenes\nadmti-ft-002 enajenacion\nadmti-ft-003 fraccionamiento de la unidad agricola familiar\nadmti-ft-006 resoluciones de reglamento de uso y manejo de terrenos comunales\nadmti-ft-007 contratos de arrendamiento islas del rosario y san bernardo\nadmti-ft-008 autorizacion de levantamiento de gravamenes\nadmti-ft-009 constitucion y delimitacion de zonas de reserva campesina\nadmti-ft-11 regulacion servidumbre derivadas de actividad publica\nadmti-ft-12 formalizacion servidumbre derivadas de actividad publica\nadmti-ft-013 predios administrados\nadmti-ft-014 predios extincion\nadmti-ft-015 resoluciones incorporadas\nadmti-ft-016 contrato de aprovechamiento", "accti-caracterizacion. acceso a la propiedad de la tierra y los territorios", "accti-p-001 adjudicacion de baldios a entidades de derecho publico (v 2)\naccti-p-002 adjudicacion de predios por orden judicial - restitucion ley 1448 de 201\naccti-p-003 adjudicacion de baldiios a personas naturales (v2)\naccti-p-004 seleccion de beneficiarios y adjudicacion de predios no ocupados (v 2)\naccti-p-005 revocatoria del acto de adjudicacion\naccti-p-006 fraccionamiento de predios rurales por debajo de la uaf\naccti-p-007 titulacion colectiva a comunidades negras (v 2)\naccti-p-008 constit, ampliac, saneam o reestruct de resg indigenas (v 2)\naccti-p-009 implem. iniciativas comunit. con enfo. difer. etnico asoc. al compon. de legalizac\naccti-p-010 compra directa de predios v2\naccti-p-011 adjudicacion del subsidio integral de reforma agraria -sira\naccti-p-012 ingreso de predios al registro de inmuebles rurales - rir\naccti-p-013 adjudicacion de predios ocupados regularizacion (v 2)\naccti-p-014 revocat. titulacion de baldios en el marco del proce. unico de ospr\naccti-p-015 tramite especial en caso de ocupacion de hecho de predios (v 2)\naccti-p-016 materializacion del subisidio - adquisicion del predio\naccti-p-017 materializacion del subisidio - apoyo para cubrir los requerimientos financieros\naccti-p-018 compra directa de predios para reincorporacion y normalizacion\naccti-p-019 levantamiento topografico", "accti-i-001 instructivo sira (v 5)\naccti-i-002 instructivo para la implementacion de iniciativas comunitarias con enfoque\naccti-i-003 instructivo cuenta individual (v 4)\naccti-i-004 levantamientos topograficos\naccti-i-005 instructivo para materializacion de proyecto productivo (v 2)\naccti-i-006 instructivo para el ingreso de predios al registro de inmuebles rurales -rir\naccti-i-007 instructivo levantamiento informacion agronomica y ambiental para legalizacion de tierras comunidades etnicas\naccti-i-009 instructivo modalidades de aprovechamiento - eliminado\naccti-i-010 implem. de la herramta de flujo de caja para calculo de la uaf predial", "accti-g-001 parametros tecnicos minimos de equipos para levantamientos topograficos\naccti-g-002 actividades de campo\naccti-g-003 replanteo topografico\naccti-g-004 transformar archivos\naccti-g-005 guia operativa implementacion de iniciativas comunitarias\naccti-g-006 ruta de atenc. a victimas del confl. armado pertenec. a colectivos etnicos en proceso de reubicacion\naccti-g-007 guia gestion asignac. derechos sobre baldios para ocupantes anteriores a la vig. del decreto 902", "accti-ft-003 destinaciones especiales de predios del fna a e.d.p.\naccti-ft-004 resol adjudicac predios del fna\naccti-ft-005 acto administrativo de negación a persona natural\naccti-ft-006. auto de archivo adjudicacion de baldios persona natural\naccti-ft-007. resolucion adjudicacion de baldios persona natural\naccti-ft-008 acuerdo de ampliacion de resguardos indigenas\naccti-ft-009 acuerdo de constitucion de resguardos indigenas\naccti-ft-010 resolucion de titulacion colectiva a comunidades negras\naccti-ft-011 acto administrativo de negación de adjudicación de predios del fna\naccti-ft-012 acto administrativo de archivo de adjudicacion de predios del fna\naccti-ft-013 resol de financ y cofinanc de iniciativas comunitarias\naccti-ft-014 materializacion subsidio integral de reforma agraria sira", "accti-ft-001 resolucion de negacion de predios baldios a e. d. p.\naccti-ft-002 resolucion de adjudicacion de predios baldios a e. d. p.", "evimp-caracterizacion-evaluacion del impacto del ordenamiento social de la propiedad rural", "ginfo-caracterizacion proceso gestion de la informacion (v 2)", "ginfo-politica-001 lineamientos para la definicion de necesidades, estructuracion de fichas tecnicas y adquisicion de\nginfo-politica-002 lineamientos para desarrollo de productos de software en la ant\nginfo-politica-003 lineamientos y buenas practicas de bases de datos\nginfo-politica-004 lineamientos para la gestion, aseguramiento y publicacion de informacion geografica\nginfo-politica-005 lineamientos de calidad informacion geografica\nginfo-politica-006 lineamiento para la estructuracion y publicacion de sitios web institucionales\ninti-politica-008 lineamientos de seguridad de la informacion tratamiento y proteccion de datos personales\ninti-politica-009 lineamientos para la gestion y clasificacion de activos de informacion", "ginfo-p-001 administracion y soporte de los servicios de tecnologias de informacion y comunicaciones\nginfo-p-002 disposicion de la informacion\nginfo-p-003 construccion de software\nginfo-p-004 gestion de la informacion geografica institucional - eliminado\nginfo-p-005 publicacion de informacion pagina web\nginfo-p-006 solicitudes de informacion a otras entidades", "ginfo-i-001 instructivo para realizar solicitudes de informacion a otras entidades\nginfo-i-002 instructivo ingreso base actos administrativos en sharepoint\nginfo-i-003 instructivo numeracion actos administrativos\nginfo-i-004 instructivo de acceso al sistema integrado de tierras - sit\nginfo-i-005 instructivo de usuario sistema integrado de tierras", "ginfo-ft-001 publicaciones pagina web", "ginfo-ft-002 reportes e informes\nginfo-ft-003 servicios de intercambio de informacion", "ginfo-g-002 guia para el proceso de inscripcion a convocatorias", "gthu-caracterizacion-proceso gestion del talento humano", "gthu-i-001 evaluacion de la gestion de servidores vinculados provisional y temporalmente\ngthu-i-002 protocolo de seguridad salidas a campo\ngthu-i-003 profesiograma\ngthu-i-004 instructivo investigacion y analisis de incidentes y accidentes de trabajo\ngthu-i-005 manual del sistema de gestion de la seguridad y salud en el trabajo\ngthu-i-006 programa de elementos de proteccion personal ant\ngthu-i-007 programa de inspecciones de seguridad\ngthu-i-008 comunicacion interna y externa de seguridad y salud en el trabajo", "gthu-g-001 guia de otorgamiento de encargo\ngthu-g-002 guia para el nombramiento y toma de posesion 1\ngthu-g-003 guia para provision de empleos de libre nombramiento y remocion 1", "gthu-politica-001 politica de seguridad y salud en el trabajo\ngthu-politica-002 politica de prevencion de consumo de tabaco alcohol y drogas\ngthu-politica-003 reglamento de higiene y seguridad industrial", "gthu-ft-001 acto administrativo de nombramiento\ngthu-ft-002 acto administrativo de vacaciones\ngthu-ft-003 acto administrativo de encargo\ngthu-ft-004 acto administrativo de licencias\ngthu-ft-005 acto administrativo de retiro\ngthu-ft-006 certificacion laboral", "apjur-caracterizacion-proceso apoyo juridico", "apjur-politica-001 politica de prevencion del dano antijuridico\nlineamiento no. 01-2018 limitaciones al ejercicio de la propiedad de los programas acceso a tierras (circ  03 )\nlineamiento no. 02-2018 interpretacion regimen de transicion de los articulos. 27 y 81 del dec. ley 902 de 2017 (circ.  02 )", "apjur-p-002 representacion juridica\napjur-p-003 viabilidad de documento para firma del director de la ant\napjur-p-004 gestion de cobro coactivo\napjur-p-005 administracion del normograma de la agencia nacional de tierras", "apjur-ft-001 ejecucion de cobro coactivo\napjur-ft-002 viabilidad juridica (documento) articulo 13 no 1 dto 2363\napjur-ft-003 conceptos juridicos\napjur-ft-004 demandas articulo 13 no 2 dto 2363", "adqbs- caracterizacion - proceso. adquisicion de bienes y servicios", "adqbs-p-001 gestion pre contractual - generalidades\nadqbs-p-002 liquidacion bilateral de convenios o contrato\nadqbs-p-003 programacion, administracion, modificacion y seguimiento del plan anual de adquisicion de bienes y ser\nadqbs-p-004 gestion contractual\nadqbs-p-005 liquidacion unilateral de convenios o contratos\nadqbs-p-006 contratacion directa\nadqbs-p-007 contratacion de minima cuantia", "adqbs-i-001 manual de contratacion\nadqbs-i-002 manual de supervision\nadqbs-i-003 lineamientos para la formulacion de la ficha tecnica", "adqbs-ft-001 estudios y documentos previos\naccti-ft-002 resolucion de adjudicacion de predios baldios a e. d. p.", "adqbs-ft-001 estudios y documentos previos\nadqbs-ft-002 acta de liquidacion bilateral\nadqbs-ft-003 legalizacion\nadqbs-ft-004 contrato legalizado\nadqbs-ft-005 plan anual de adquisiciones - paa\nadqbs-ft-006 documento analisis del sector\nadqbs-ft-007 acto administrativo de adjudicacion o aceptacion de oferta", "seym-f-004 programa plan anual de auditorias (consolidado)", "gefin-caracterizacion-proceso gestion financiera", "gefin-p-001 formulacion anteproyecto presupuesto ant\ngefin-p-002 pago acreedores varios\ngefin-p-003 solicitud expedicion y modificacion de certificados de disponibilidad presupuestal (v2)\ngefin-p-004 gestion de pagos\ngefin-p-005 gestion de administracion del pac\ngefin-p-006 preparacion y presentacion de estados financieros\ngefin-p-007 registro de ingresos", "gefin-i-001. manual de políticas contables", "seym-caracterizacion-proceso. seguimiento, evaluacion y mejora", "seym-politica-001 codigo de etica de los auditores internos de la ant\nseym-politica-002 estatuto de la actividad de auditoria interna de la ant", "seym-p-002 gestion del plan de mejoramiento (version 2)\nseym-p-003 control de salidas no conformes\nseym-p-005 seguimiento al desempeno\nseym-p-006 seguimiento a la ejecucion presupuestal y de metas\nseym-p-007 realizacion de auditorias, informes obligatorios y-o seguimientos", "seym-ft-001 casos analizados\nseym-ft-002 informe a presidencia\nseym-ft-003 plan de auditoria\nseym-ft-004 informe de resultados\nseym-ft-005 planes de mejoramiento formulados ejecutados y evaluados", "admbs-caracterizacion-proceso administracion de bienes y servicios", "admbs-p-001 numeracion notificacion comunicacion y publicacion de resoluciones y autos\nadmbs-p-002 tramite de desplazamientos al exterior para contratistas\nadmbs-p-003 solicitud de backup de equipos de usuario final\nadmbs-p-004 solicitud servicio de transporte terrestre sedes y bogota\nadmbs-p-005 gestion de requerimientos\nadmbs-p-006 solicitud autorizacion, legaliz, pago desplazam (v 2)\nadmbs-p-007 reconstruccion de expedientes (v 2 )\nadmbs-p-008 entrada de almacen\nadmbs-p-009 busqueda y atencion de solicitudes del archivo centralizado\nadmbs-p-010 prestamo y suministro de documentos ubicados en el archivo centralizado", "admbs-i-001 presentacion de comunicaciones escritas\nadmbs-i-002 instructivo para la digitalizacion general de documentos\nadmbs-i-003 instructivo organizacion de archivos de gestion\nadmbs-i-004 reglamento operativo para el manejo y control admitivo de los bienes de la ant\nadmbs-i-005 instructivo publicidad de actos administrativos de caracter particular (resoluciones y autos)\nadmbs-i-007 instructivo de calificacion y etiquetado de informacion", "admbs-ft-001 baja de bienes o servicios\nadmbs-ft-002 informe de perdida o faltante de inventarios\nadmbs-ft-003 reporte perdida o faltante ante autor disciplinaria", "admbs-politica-001-politica-gestion-documental", "admbs-plan-001-plan-institucional-de-archivos-pinar-ant\nadmbs-plan-002-programa-de-gestion-documental-ant\nadmbs-plan-003 plan institucional de gestion ambiental - piga\nadmbs-plan-004 programa de ahorro y uso eficiente de la energia electrica\nadmbs-plan-005 programa de ahorro y uso eficiente del agua\nadmbs-plan-006 programa de ahorro y uso eficiente del papel\nadmbs-plan-007 programa de gestion de residuos solidos\nadmbs-plan-008 plan de gestion integral de residuos peligrosos", "admbs-g-001 guia buenas practicas ambientales"]}
{"question": "3. instructivo", "answer": "gthu-i-001 evaluacion de la gestion de servidores vinculados provisional y temporalmente\ngthu-i-002 protocolo de seguridad salidas a campo\ngthu-i-003 profesiograma\ngthu-i-004 instructivo investigacion y analisis de incidentes y accidentes de trabajo\ngthu-i-005 manual del sistema de gestion de la seguridad y salud en el trabajo\ngthu-i-006 programa de elementos de proteccion personal ant\ngthu-i-007 programa de inspecciones de seguridad\ngthu-i-008 comunicacion interna y externa de seguridad y salud en el trabajo", "id": "402788eb8404c64fbce4dc13f6ccb0e5", "domain": "agenciadetierras.gov.co", "domain_index": 0, "negative": "gthu-g-001 guia de otorgamiento de encargo\ngthu-g-002 guia para el nombramiento y toma de posesion 1\ngthu-g-003 guia para provision de empleos de libre nombramiento y remocion 1", "candidates": ["gthu-i-001 evaluacion de la gestion de servidores vinculados provisional y temporalmente\ngthu-i-002 protocolo de seguridad salidas a campo\ngthu-i-003 profesiograma\ngthu-i-004 instructivo investigacion y analisis de incidentes y accidentes de trabajo\ngthu-i-005 manual del sistema de gestion de la seguridad y salud en el trabajo\ngthu-i-006 programa de elementos de proteccion personal ant\ngthu-i-007 programa de inspecciones de seguridad\ngthu-i-008 comunicacion interna y externa de seguridad y salud en el trabajo", "dest-caracterizacion- direccionamiento estrategico", "dest-politica-001 riesgos y oportunidades\ndest-politica-002 politica de mejoramiento continuo", "dest-p-002 formulacion del plan estrategico\ndest-p-003 formulación del plan de acción anual\ndest-p-005 formulacion de proyectos de inversion\ndest-p-007 gestion de indicadores ant\ndest-p-008 formulacion de la politica y estrategia de transparencia y anticorrupcion", "dest-g-001 guia desarrollo de las sesiones del consejo directivo", "inti-ft-001 arquitectura de infraestructura tecnologica\ninti-ft-002 petic\ninti-ft-003 arquitectura de informacion", "dest-i-001 instructivo estructuracion de la cadena de valor de los proyectos de inversion", "coggi-caracterizacion. comunicacion y gestion con grupos de interes", "coggi-p-001 atencion y seguimiento a denuncias de hechos asociados a corrupcion\ncoggi-p-002 direccionamiento legal\ncoggi-p-004 comunicacion externa\ncoggi-p-005 elaboracion de plan anticorrupcion y de atencion al ciudadano (v 3)\ncoggi-p-006 atención a organizaciones y procesos de dialogo social\ncoogi-p-007 caracterizacion de ciudadanos, usuarios o grupos de interes", "coogi-i-001 protocolo de conflictos, alertas y estrategias de reaccion inmediata\ncoggi-i-002. manual de imagen institucional", "coggi-politica-01. política de comunicación interna y externa", "coggi-ft-001 plan anticorrupción\ncoggi-ft-002 políticas, estrategias e indicadores de transparencia definidos", "inti-caracterización-control-de-la-informacion-documentada\ninti-caracterizacion proceso inteligencia de la informacion (v 4)", "inti-politica-001 politica general de seguridad de la informacion, tratamiento y proteccion de datos\ninti-politica-002 politica general de infraestructura tic\ninti-politica-003 politica general de sistemas de informacion\ninti-politica-004 politica general de la gestion de datos e informacion\ninti-politica-005 politica general de servicios tic, uso y apropiacion\ninti-politica-006 politica general de la estrategia tic\ninti-politica-007 principios marco de ti en la ant\ninti-politica-010 lineamiento de aplicacion del plan estrategico de tic - petic en la ant", "inti-p-001 control de la informacion documentada\ninti-p-002 gestion del conocimiento (v 2)\ninti-p-003 arquitectura tic\ninti-p-004 gobierno de tic\ninti-p-005 planeacion estrategica de tecnologias de la informacion y comunicaciones\ninti-p-006 produccion estadistica para el observatorio de tierras", "inti-ft-004 arquitectura de negocio\ninti-ft-005 esquema de gobierno", "inti-modelo - documentos con membrete (v2)", "inti-g-001 guia de gestion del conocimiento", "gema-caracterizacion-proceso gestion modelo atencion", "gema-p-002 recepción de pqrsd (v 3)", "gema-i-001 programacion de zonas a intervenir por la ant mediante planes de ordenamiento so\ngema-i-002 puntos de atencion al ciudadano", "gema-g-001 protocolo para la apertura de los buzones de sugerencias", "gema-ft-001 pqsrdyf viabilizadas", "pospr-caracterizacion-proceso planificacion del ordenamiento social de la propiedad rural", "pospr-i-001 diligeciamiento fiso persona natural\npospr-i-002 revision y georreferenciacion de expedientes", "pospr-g-001 guia para el tramite de documentos y expedientes con operadores\npospr-g-002 estrategia de seguimiento y monitoreo a la elaboracion de los pospr\npospr-g-003 lineamiento para la recoleccion de informacion comunitaria y cartografia social\npospr-g-004 lineamiento de participacion en la formulacion e implementacion de pospr\npospr-g-005 lineamiento semillero de la tierra y el territorio\npospr-g-006 guia operativa para el reso\npospr-g-007 documento conceptual para los pospr\npospr-g-008 guia lineamiento exactitud posicional\npospr-g-009 articulac instituc territor en el proceso de formulac e implementac de los pospr\npospr-g-010 lineamiento restricciones y condicionantes\npospr-g-011 guia operativa para la participacion en los pospr\npospr-g-012 guia gestion del conoci lecciones aprendi buenas practi. y sistemati. de experie. para la aten. por oferta\npospr-g-013 guia lineamiento tecnico – conceptual para el diligenciamiento de la matriz de analisis predial - mapre\npospr-g-014 guia para el monitoreo y seguimto de las condic de segur en la operacion por oferta", "pospr-ft-001 acto administrativo reso\npospr-ft-002 ficha de caracterizacion territorial\npospr-ft-003 documento de analisis territorial integral\npospr-ft-004 documento preliminar de analisis predial-dpap\npospr-ft-005 planes de ordenamiento social de la propiedad rural", "sejut-caracterizacion-proces seguridad juridica sobre la titularidad de la tierra y los territorios", "sejut-p-001 procedimientos administrativos especiales agrarios\nsejut-p-002 deslinde y clarificacion de tierras de asuntos etnicos\nsejut-p-003 reversion de adjudicacion de baldio\nsejut-p-004 gestion de la formalizacion de la propiedad rural", "sejut-g-001 revision de antecedentes registrales de dominio o propiedad para la defi", "sejut-ft-001 aad de fondo ejecutoriado e inscrito ante la orip - clarificac\nsejut-ft-002 add deslinde de tierras\nsejut-ft-003 add extincion de dominio\nsejut-ft-004 add recuperacion de baldios", "sejut-ft-001 aad de fondo ejecutoriado e inscrito ante la orip - clarific v3\nsejut-ft-002 add deslinde de tierras v3\nsejut-ft-003 add extincion de dominio v3\nsejut-ft-004 add recuperacion de baldios v3\nsejut-ft-005 demanda de clarificacion v2\nsejut-ft-006 demanda de deslinde v2\nsejut-ft-007 demanda de extincion v2\nsejut-ft-008 demanda de recuperacion v2\nsejut-ft-009 acto admitivo de decision de fondo de la solicitud de formaliz\nsejut-ft-010 certificado de tradicion y libertad con la inscripcion del titulo", "admti-caracterizacion-proceso administracion de tierras", "admti-p-001 constitucion de zonas de reserva campesina\nadmti-p-002 proteccion territorios ancestrales de comunidades indigenas\nadmti-p-003 recibo de los predios rurales con extincion judicial de dominio\nadmti-p-004 administracion de predios fiscales patrimoniales\nadmti-p-005 apertura de folio de matricula inmobiliaria de predios baldios a nombre de la nacion\nadmti-p-006 limitaciones a la propiedad\nadmti-p-007 administracion de predios baldios\nadmti-p-008 procedimientos administrativos\nadmti-p-009 expropiacion de tierras\nadmti-p-010 realizacion de estudios tecnicos\nadmti-p-011 solicitudes de sustraccion en zonas de reserva forestal de ley 2 de 1959\nadmti-p-012 asignacion derechos de uso", "admti-i-001 instructivo tipos de limitacion a la propiedad\nadmti-i-002 instructivo para la administracion del fondo de tierras para la reforma rural integral\nadmti-i-003 instructivo modalidades de aprovechamiento", "admti-g-001 protocolo de recuperacion de baldios\nadmti-g-002 guia tecnica y metodologica estudios de sustraccion", "admti-ft-001 autorizacion o negacion de constitucion de gravamenes\nadmti-ft-002 enajenacion\nadmti-ft-003 fraccionamiento de la unidad agricola familiar\nadmti-ft-006 resoluciones de reglamento de uso y manejo de terrenos comunales\nadmti-ft-007 contratos de arrendamiento islas del rosario y san bernardo\nadmti-ft-008 autorizacion de levantamiento de gravamenes\nadmti-ft-009 constitucion y delimitacion de zonas de reserva campesina\nadmti-ft-11 regulacion servidumbre derivadas de actividad publica\nadmti-ft-12 formalizacion servidumbre derivadas de actividad publica\nadmti-ft-013 predios administrados\nadmti-ft-014 predios extincion\nadmti-ft-015 resoluciones incorporadas\nadmti-ft-016 contrato de aprovechamiento", "accti-caracterizacion. acceso a la propiedad de la tierra y los territorios", "accti-p-001 adjudicacion de baldios a entidades de derecho publico (v 2)\naccti-p-002 adjudicacion de predios por orden judicial - restitucion ley 1448 de 201\naccti-p-003 adjudicacion de baldiios a personas naturales (v2)\naccti-p-004 seleccion de beneficiarios y adjudicacion de predios no ocupados (v 2)\naccti-p-005 revocatoria del acto de adjudicacion\naccti-p-006 fraccionamiento de predios rurales por debajo de la uaf\naccti-p-007 titulacion colectiva a comunidades negras (v 2)\naccti-p-008 constit, ampliac, saneam o reestruct de resg indigenas (v 2)\naccti-p-009 implem. iniciativas comunit. con enfo. difer. etnico asoc. al compon. de legalizac\naccti-p-010 compra directa de predios v2\naccti-p-011 adjudicacion del subsidio integral de reforma agraria -sira\naccti-p-012 ingreso de predios al registro de inmuebles rurales - rir\naccti-p-013 adjudicacion de predios ocupados regularizacion (v 2)\naccti-p-014 revocat. titulacion de baldios en el marco del proce. unico de ospr\naccti-p-015 tramite especial en caso de ocupacion de hecho de predios (v 2)\naccti-p-016 materializacion del subisidio - adquisicion del predio\naccti-p-017 materializacion del subisidio - apoyo para cubrir los requerimientos financieros\naccti-p-018 compra directa de predios para reincorporacion y normalizacion\naccti-p-019 levantamiento topografico", "accti-i-001 instructivo sira (v 5)\naccti-i-002 instructivo para la implementacion de iniciativas comunitarias con enfoque\naccti-i-003 instructivo cuenta individual (v 4)\naccti-i-004 levantamientos topograficos\naccti-i-005 instructivo para materializacion de proyecto productivo (v 2)\naccti-i-006 instructivo para el ingreso de predios al registro de inmuebles rurales -rir\naccti-i-007 instructivo levantamiento informacion agronomica y ambiental para legalizacion de tierras comunidades etnicas\naccti-i-009 instructivo modalidades de aprovechamiento - eliminado\naccti-i-010 implem. de la herramta de flujo de caja para calculo de la uaf predial", "accti-g-001 parametros tecnicos minimos de equipos para levantamientos topograficos\naccti-g-002 actividades de campo\naccti-g-003 replanteo topografico\naccti-g-004 transformar archivos\naccti-g-005 guia operativa implementacion de iniciativas comunitarias\naccti-g-006 ruta de atenc. a victimas del confl. armado pertenec. a colectivos etnicos en proceso de reubicacion\naccti-g-007 guia gestion asignac. derechos sobre baldios para ocupantes anteriores a la vig. del decreto 902", "accti-ft-003 destinaciones especiales de predios del fna a e.d.p.\naccti-ft-004 resol adjudicac predios del fna\naccti-ft-005 acto administrativo de negación a persona natural\naccti-ft-006. auto de archivo adjudicacion de baldios persona natural\naccti-ft-007. resolucion adjudicacion de baldios persona natural\naccti-ft-008 acuerdo de ampliacion de resguardos indigenas\naccti-ft-009 acuerdo de constitucion de resguardos indigenas\naccti-ft-010 resolucion de titulacion colectiva a comunidades negras\naccti-ft-011 acto administrativo de negación de adjudicación de predios del fna\naccti-ft-012 acto administrativo de archivo de adjudicacion de predios del fna\naccti-ft-013 resol de financ y cofinanc de iniciativas comunitarias\naccti-ft-014 materializacion subsidio integral de reforma agraria sira", "accti-ft-001 resolucion de negacion de predios baldios a e. d. p.\naccti-ft-002 resolucion de adjudicacion de predios baldios a e. d. p.", "evimp-caracterizacion-evaluacion del impacto del ordenamiento social de la propiedad rural", "ginfo-caracterizacion proceso gestion de la informacion (v 2)", "ginfo-politica-001 lineamientos para la definicion de necesidades, estructuracion de fichas tecnicas y adquisicion de\nginfo-politica-002 lineamientos para desarrollo de productos de software en la ant\nginfo-politica-003 lineamientos y buenas practicas de bases de datos\nginfo-politica-004 lineamientos para la gestion, aseguramiento y publicacion de informacion geografica\nginfo-politica-005 lineamientos de calidad informacion geografica\nginfo-politica-006 lineamiento para la estructuracion y publicacion de sitios web institucionales\ninti-politica-008 lineamientos de seguridad de la informacion tratamiento y proteccion de datos personales\ninti-politica-009 lineamientos para la gestion y clasificacion de activos de informacion", "ginfo-p-001 administracion y soporte de los servicios de tecnologias de informacion y comunicaciones\nginfo-p-002 disposicion de la informacion\nginfo-p-003 construccion de software\nginfo-p-004 gestion de la informacion geografica institucional - eliminado\nginfo-p-005 publicacion de informacion pagina web\nginfo-p-006 solicitudes de informacion a otras entidades", "ginfo-i-001 instructivo para realizar solicitudes de informacion a otras entidades\nginfo-i-002 instructivo ingreso base actos administrativos en sharepoint\nginfo-i-003 instructivo numeracion actos administrativos\nginfo-i-004 instructivo de acceso al sistema integrado de tierras - sit\nginfo-i-005 instructivo de usuario sistema integrado de tierras", "ginfo-ft-001 publicaciones pagina web", "ginfo-ft-002 reportes e informes\nginfo-ft-003 servicios de intercambio de informacion", "ginfo-g-002 guia para el proceso de inscripcion a convocatorias", "gthu-caracterizacion-proceso gestion del talento humano", "gthu-p-001 formacion y capacitacion (v2)\ngthu-p-002 sistema de estimulos\ngthu-p-003 sistema de gestion de la seguridad y salud en el trabajo\ngthu-p-004 control del cumplimiento de la jornada laboral y horario de trabajo\ngthu-p-005 prestacion del servicio de auxiliar juridico ad honorem o pasante\ngthu-p-006 seleccion del personal\ngthu-p-007 proyectos de aprendizaje en equipos\ngthu-p-008 vinculacion del personal\ngthu-p-010 suscripcion acuerdos de gestion\ngthu-p-011 tramite de licencias por enfermedad, maternidad, paternidad o luto\ngthu-p-012 tramite de comisiones de servicios al exterior para funcionarios\ngthu-p-013 autorizacion de permisos\ngthu-p-014 programacion y formalizacion de vacaciones\ngthu-p-015 trámite de licencias no remuneradas\ngthu-p-016 control interno disciplinario-proceso ordinario version 2\ngthu-p-017 induccion, reinduccion y entrenamiento especifico en el puesto de trabajo\ngthu-p-018 control interno disciplinario - proceso verbal\ngthu-p-019 evaluacion del desempeno laboral", "gthu-g-001 guia de otorgamiento de encargo\ngthu-g-002 guia para el nombramiento y toma de posesion 1\ngthu-g-003 guia para provision de empleos de libre nombramiento y remocion 1", "gthu-politica-001 politica de seguridad y salud en el trabajo\ngthu-politica-002 politica de prevencion de consumo de tabaco alcohol y drogas\ngthu-politica-003 reglamento de higiene y seguridad industrial", "gthu-ft-001 acto administrativo de nombramiento\ngthu-ft-002 acto administrativo de vacaciones\ngthu-ft-003 acto administrativo de encargo\ngthu-ft-004 acto administrativo de licencias\ngthu-ft-005 acto administrativo de retiro\ngthu-ft-006 certificacion laboral", "apjur-caracterizacion-proceso apoyo juridico", "apjur-politica-001 politica de prevencion del dano antijuridico\nlineamiento no. 01-2018 limitaciones al ejercicio de la propiedad de los programas acceso a tierras (circ  03 )\nlineamiento no. 02-2018 interpretacion regimen de transicion de los articulos. 27 y 81 del dec. ley 902 de 2017 (circ.  02 )", "apjur-p-002 representacion juridica\napjur-p-003 viabilidad de documento para firma del director de la ant\napjur-p-004 gestion de cobro coactivo\napjur-p-005 administracion del normograma de la agencia nacional de tierras", "apjur-ft-001 ejecucion de cobro coactivo\napjur-ft-002 viabilidad juridica (documento) articulo 13 no 1 dto 2363\napjur-ft-003 conceptos juridicos\napjur-ft-004 demandas articulo 13 no 2 dto 2363", "adqbs- caracterizacion - proceso. adquisicion de bienes y servicios", "adqbs-p-001 gestion pre contractual - generalidades\nadqbs-p-002 liquidacion bilateral de convenios o contrato\nadqbs-p-003 programacion, administracion, modificacion y seguimiento del plan anual de adquisicion de bienes y ser\nadqbs-p-004 gestion contractual\nadqbs-p-005 liquidacion unilateral de convenios o contratos\nadqbs-p-006 contratacion directa\nadqbs-p-007 contratacion de minima cuantia", "adqbs-i-001 manual de contratacion\nadqbs-i-002 manual de supervision\nadqbs-i-003 lineamientos para la formulacion de la ficha tecnica", "adqbs-ft-001 estudios y documentos previos\naccti-ft-002 resolucion de adjudicacion de predios baldios a e. d. p.", "adqbs-ft-001 estudios y documentos previos\nadqbs-ft-002 acta de liquidacion bilateral\nadqbs-ft-003 legalizacion\nadqbs-ft-004 contrato legalizado\nadqbs-ft-005 plan anual de adquisiciones - paa\nadqbs-ft-006 documento analisis del sector\nadqbs-ft-007 acto administrativo de adjudicacion o aceptacion de oferta", "seym-f-004 programa plan anual de auditorias (consolidado)", "gefin-caracterizacion-proceso gestion financiera", "gefin-p-001 formulacion anteproyecto presupuesto ant\ngefin-p-002 pago acreedores varios\ngefin-p-003 solicitud expedicion y modificacion de certificados de disponibilidad presupuestal (v2)\ngefin-p-004 gestion de pagos\ngefin-p-005 gestion de administracion del pac\ngefin-p-006 preparacion y presentacion de estados financieros\ngefin-p-007 registro de ingresos", "gefin-i-001. manual de políticas contables", "seym-caracterizacion-proceso. seguimiento, evaluacion y mejora", "seym-politica-001 codigo de etica de los auditores internos de la ant\nseym-politica-002 estatuto de la actividad de auditoria interna de la ant", "seym-p-002 gestion del plan de mejoramiento (version 2)\nseym-p-003 control de salidas no conformes\nseym-p-005 seguimiento al desempeno\nseym-p-006 seguimiento a la ejecucion presupuestal y de metas\nseym-p-007 realizacion de auditorias, informes obligatorios y-o seguimientos", "seym-ft-001 casos analizados\nseym-ft-002 informe a presidencia\nseym-ft-003 plan de auditoria\nseym-ft-004 informe de resultados\nseym-ft-005 planes de mejoramiento formulados ejecutados y evaluados", "admbs-caracterizacion-proceso administracion de bienes y servicios", "admbs-p-001 numeracion notificacion comunicacion y publicacion de resoluciones y autos\nadmbs-p-002 tramite de desplazamientos al exterior para contratistas\nadmbs-p-003 solicitud de backup de equipos de usuario final\nadmbs-p-004 solicitud servicio de transporte terrestre sedes y bogota\nadmbs-p-005 gestion de requerimientos\nadmbs-p-006 solicitud autorizacion, legaliz, pago desplazam (v 2)\nadmbs-p-007 reconstruccion de expedientes (v 2 )\nadmbs-p-008 entrada de almacen\nadmbs-p-009 busqueda y atencion de solicitudes del archivo centralizado\nadmbs-p-010 prestamo y suministro de documentos ubicados en el archivo centralizado", "admbs-i-001 presentacion de comunicaciones escritas\nadmbs-i-002 instructivo para la digitalizacion general de documentos\nadmbs-i-003 instructivo organizacion de archivos de gestion\nadmbs-i-004 reglamento operativo para el manejo y control admitivo de los bienes de la ant\nadmbs-i-005 instructivo publicidad de actos administrativos de caracter particular (resoluciones y autos)\nadmbs-i-007 instructivo de calificacion y etiquetado de informacion", "admbs-ft-001 baja de bienes o servicios\nadmbs-ft-002 informe de perdida o faltante de inventarios\nadmbs-ft-003 reporte perdida o faltante ante autor disciplinaria", "admbs-politica-001-politica-gestion-documental", "admbs-plan-001-plan-institucional-de-archivos-pinar-ant\nadmbs-plan-002-programa-de-gestion-documental-ant\nadmbs-plan-003 plan institucional de gestion ambiental - piga\nadmbs-plan-004 programa de ahorro y uso eficiente de la energia electrica\nadmbs-plan-005 programa de ahorro y uso eficiente del agua\nadmbs-plan-006 programa de ahorro y uso eficiente del papel\nadmbs-plan-007 programa de gestion de residuos solidos\nadmbs-plan-008 plan de gestion integral de residuos peligrosos", "admbs-g-001 guia buenas practicas ambientales"]}
{"question": "4. guías", "answer": "gthu-g-001 guia de otorgamiento de encargo\ngthu-g-002 guia para el nombramiento y toma de posesion 1\ngthu-g-003 guia para provision de empleos de libre nombramiento y remocion 1", "id": "6b3493ac1081391afc9c8b89abdbfde3", "domain": "agenciadetierras.gov.co", "domain_index": 0, "negative": "gthu-politica-001 politica de seguridad y salud en el trabajo\ngthu-politica-002 politica de prevencion de consumo de tabaco alcohol y drogas\ngthu-politica-003 reglamento de higiene y seguridad industrial", "candidates": ["gthu-g-001 guia de otorgamiento de encargo\ngthu-g-002 guia para el nombramiento y toma de posesion 1\ngthu-g-003 guia para provision de empleos de libre nombramiento y remocion 1", "dest-caracterizacion- direccionamiento estrategico", "dest-politica-001 riesgos y oportunidades\ndest-politica-002 politica de mejoramiento continuo", "dest-p-002 formulacion del plan estrategico\ndest-p-003 formulación del plan de acción anual\ndest-p-005 formulacion de proyectos de inversion\ndest-p-007 gestion de indicadores ant\ndest-p-008 formulacion de la politica y estrategia de transparencia y anticorrupcion", "dest-g-001 guia desarrollo de las sesiones del consejo directivo", "inti-ft-001 arquitectura de infraestructura tecnologica\ninti-ft-002 petic\ninti-ft-003 arquitectura de informacion", "dest-i-001 instructivo estructuracion de la cadena de valor de los proyectos de inversion", "coggi-caracterizacion. comunicacion y gestion con grupos de interes", "coggi-p-001 atencion y seguimiento a denuncias de hechos asociados a corrupcion\ncoggi-p-002 direccionamiento legal\ncoggi-p-004 comunicacion externa\ncoggi-p-005 elaboracion de plan anticorrupcion y de atencion al ciudadano (v 3)\ncoggi-p-006 atención a organizaciones y procesos de dialogo social\ncoogi-p-007 caracterizacion de ciudadanos, usuarios o grupos de interes", "coogi-i-001 protocolo de conflictos, alertas y estrategias de reaccion inmediata\ncoggi-i-002. manual de imagen institucional", "coggi-politica-01. política de comunicación interna y externa", "coggi-ft-001 plan anticorrupción\ncoggi-ft-002 políticas, estrategias e indicadores de transparencia definidos", "inti-caracterización-control-de-la-informacion-documentada\ninti-caracterizacion proceso inteligencia de la informacion (v 4)", "inti-politica-001 politica general de seguridad de la informacion, tratamiento y proteccion de datos\ninti-politica-002 politica general de infraestructura tic\ninti-politica-003 politica general de sistemas de informacion\ninti-politica-004 politica general de la gestion de datos e informacion\ninti-politica-005 politica general de servicios tic, uso y apropiacion\ninti-politica-006 politica general de la estrategia tic\ninti-politica-007 principios marco de ti en la ant\ninti-politica-010 lineamiento de aplicacion del plan estrategico de tic - petic en la ant", "inti-p-001 control de la informacion documentada\ninti-p-002 gestion del conocimiento (v 2)\ninti-p-003 arquitectura tic\ninti-p-004 gobierno de tic\ninti-p-005 planeacion estrategica de tecnologias de la informacion y comunicaciones\ninti-p-006 produccion estadistica para el observatorio de tierras", "inti-ft-004 arquitectura de negocio\ninti-ft-005 esquema de gobierno", "inti-modelo - documentos con membrete (v2)", "inti-g-001 guia de gestion del conocimiento", "gema-caracterizacion-proceso gestion modelo atencion", "gema-p-002 recepción de pqrsd (v 3)", "gema-i-001 programacion de zonas a intervenir por la ant mediante planes de ordenamiento so\ngema-i-002 puntos de atencion al ciudadano", "gema-g-001 protocolo para la apertura de los buzones de sugerencias", "gema-ft-001 pqsrdyf viabilizadas", "pospr-caracterizacion-proceso planificacion del ordenamiento social de la propiedad rural", "pospr-i-001 diligeciamiento fiso persona natural\npospr-i-002 revision y georreferenciacion de expedientes", "pospr-g-001 guia para el tramite de documentos y expedientes con operadores\npospr-g-002 estrategia de seguimiento y monitoreo a la elaboracion de los pospr\npospr-g-003 lineamiento para la recoleccion de informacion comunitaria y cartografia social\npospr-g-004 lineamiento de participacion en la formulacion e implementacion de pospr\npospr-g-005 lineamiento semillero de la tierra y el territorio\npospr-g-006 guia operativa para el reso\npospr-g-007 documento conceptual para los pospr\npospr-g-008 guia lineamiento exactitud posicional\npospr-g-009 articulac instituc territor en el proceso de formulac e implementac de los pospr\npospr-g-010 lineamiento restricciones y condicionantes\npospr-g-011 guia operativa para la participacion en los pospr\npospr-g-012 guia gestion del conoci lecciones aprendi buenas practi. y sistemati. de experie. para la aten. por oferta\npospr-g-013 guia lineamiento tecnico – conceptual para el diligenciamiento de la matriz de analisis predial - mapre\npospr-g-014 guia para el monitoreo y seguimto de las condic de segur en la operacion por oferta", "pospr-ft-001 acto administrativo reso\npospr-ft-002 ficha de caracterizacion territorial\npospr-ft-003 documento de analisis territorial integral\npospr-ft-004 documento preliminar de analisis predial-dpap\npospr-ft-005 planes de ordenamiento social de la propiedad rural", "sejut-caracterizacion-proces seguridad juridica sobre la titularidad de la tierra y los territorios", "sejut-p-001 procedimientos administrativos especiales agrarios\nsejut-p-002 deslinde y clarificacion de tierras de asuntos etnicos\nsejut-p-003 reversion de adjudicacion de baldio\nsejut-p-004 gestion de la formalizacion de la propiedad rural", "sejut-g-001 revision de antecedentes registrales de dominio o propiedad para la defi", "sejut-ft-001 aad de fondo ejecutoriado e inscrito ante la orip - clarificac\nsejut-ft-002 add deslinde de tierras\nsejut-ft-003 add extincion de dominio\nsejut-ft-004 add recuperacion de baldios", "sejut-ft-001 aad de fondo ejecutoriado e inscrito ante la orip - clarific v3\nsejut-ft-002 add deslinde de tierras v3\nsejut-ft-003 add extincion de dominio v3\nsejut-ft-004 add recuperacion de baldios v3\nsejut-ft-005 demanda de clarificacion v2\nsejut-ft-006 demanda de deslinde v2\nsejut-ft-007 demanda de extincion v2\nsejut-ft-008 demanda de recuperacion v2\nsejut-ft-009 acto admitivo de decision de fondo de la solicitud de formaliz\nsejut-ft-010 certificado de tradicion y libertad con la inscripcion del titulo", "admti-caracterizacion-proceso administracion de tierras", "admti-p-001 constitucion de zonas de reserva campesina\nadmti-p-002 proteccion territorios ancestrales de comunidades indigenas\nadmti-p-003 recibo de los predios rurales con extincion judicial de dominio\nadmti-p-004 administracion de predios fiscales patrimoniales\nadmti-p-005 apertura de folio de matricula inmobiliaria de predios baldios a nombre de la nacion\nadmti-p-006 limitaciones a la propiedad\nadmti-p-007 administracion de predios baldios\nadmti-p-008 procedimientos administrativos\nadmti-p-009 expropiacion de tierras\nadmti-p-010 realizacion de estudios tecnicos\nadmti-p-011 solicitudes de sustraccion en zonas de reserva forestal de ley 2 de 1959\nadmti-p-012 asignacion derechos de uso", "admti-i-001 instructivo tipos de limitacion a la propiedad\nadmti-i-002 instructivo para la administracion del fondo de tierras para la reforma rural integral\nadmti-i-003 instructivo modalidades de aprovechamiento", "admti-g-001 protocolo de recuperacion de baldios\nadmti-g-002 guia tecnica y metodologica estudios de sustraccion", "admti-ft-001 autorizacion o negacion de constitucion de gravamenes\nadmti-ft-002 enajenacion\nadmti-ft-003 fraccionamiento de la unidad agricola familiar\nadmti-ft-006 resoluciones de reglamento de uso y manejo de terrenos comunales\nadmti-ft-007 contratos de arrendamiento islas del rosario y san bernardo\nadmti-ft-008 autorizacion de levantamiento de gravamenes\nadmti-ft-009 constitucion y delimitacion de zonas de reserva campesina\nadmti-ft-11 regulacion servidumbre derivadas de actividad publica\nadmti-ft-12 formalizacion servidumbre derivadas de actividad publica\nadmti-ft-013 predios administrados\nadmti-ft-014 predios extincion\nadmti-ft-015 resoluciones incorporadas\nadmti-ft-016 contrato de aprovechamiento", "accti-caracterizacion. acceso a la propiedad de la tierra y los territorios", "accti-p-001 adjudicacion de baldios a entidades de derecho publico (v 2)\naccti-p-002 adjudicacion de predios por orden judicial - restitucion ley 1448 de 201\naccti-p-003 adjudicacion de baldiios a personas naturales (v2)\naccti-p-004 seleccion de beneficiarios y adjudicacion de predios no ocupados (v 2)\naccti-p-005 revocatoria del acto de adjudicacion\naccti-p-006 fraccionamiento de predios rurales por debajo de la uaf\naccti-p-007 titulacion colectiva a comunidades negras (v 2)\naccti-p-008 constit, ampliac, saneam o reestruct de resg indigenas (v 2)\naccti-p-009 implem. iniciativas comunit. con enfo. difer. etnico asoc. al compon. de legalizac\naccti-p-010 compra directa de predios v2\naccti-p-011 adjudicacion del subsidio integral de reforma agraria -sira\naccti-p-012 ingreso de predios al registro de inmuebles rurales - rir\naccti-p-013 adjudicacion de predios ocupados regularizacion (v 2)\naccti-p-014 revocat. titulacion de baldios en el marco del proce. unico de ospr\naccti-p-015 tramite especial en caso de ocupacion de hecho de predios (v 2)\naccti-p-016 materializacion del subisidio - adquisicion del predio\naccti-p-017 materializacion del subisidio - apoyo para cubrir los requerimientos financieros\naccti-p-018 compra directa de predios para reincorporacion y normalizacion\naccti-p-019 levantamiento topografico", "accti-i-001 instructivo sira (v 5)\naccti-i-002 instructivo para la implementacion de iniciativas comunitarias con enfoque\naccti-i-003 instructivo cuenta individual (v 4)\naccti-i-004 levantamientos topograficos\naccti-i-005 instructivo para materializacion de proyecto productivo (v 2)\naccti-i-006 instructivo para el ingreso de predios al registro de inmuebles rurales -rir\naccti-i-007 instructivo levantamiento informacion agronomica y ambiental para legalizacion de tierras comunidades etnicas\naccti-i-009 instructivo modalidades de aprovechamiento - eliminado\naccti-i-010 implem. de la herramta de flujo de caja para calculo de la uaf predial", "accti-g-001 parametros tecnicos minimos de equipos para levantamientos topograficos\naccti-g-002 actividades de campo\naccti-g-003 replanteo topografico\naccti-g-004 transformar archivos\naccti-g-005 guia operativa implementacion de iniciativas comunitarias\naccti-g-006 ruta de atenc. a victimas del confl. armado pertenec. a colectivos etnicos en proceso de reubicacion\naccti-g-007 guia gestion asignac. derechos sobre baldios para ocupantes anteriores a la vig. del decreto 902", "accti-ft-003 destinaciones especiales de predios del fna a e.d.p.\naccti-ft-004 resol adjudicac predios del fna\naccti-ft-005 acto administrativo de negación a persona natural\naccti-ft-006. auto de archivo adjudicacion de baldios persona natural\naccti-ft-007. resolucion adjudicacion de baldios persona natural\naccti-ft-008 acuerdo de ampliacion de resguardos indigenas\naccti-ft-009 acuerdo de constitucion de resguardos indigenas\naccti-ft-010 resolucion de titulacion colectiva a comunidades negras\naccti-ft-011 acto administrativo de negación de adjudicación de predios del fna\naccti-ft-012 acto administrativo de archivo de adjudicacion de predios del fna\naccti-ft-013 resol de financ y cofinanc de iniciativas comunitarias\naccti-ft-014 materializacion subsidio integral de reforma agraria sira", "accti-ft-001 resolucion de negacion de predios baldios a e. d. p.\naccti-ft-002 resolucion de adjudicacion de predios baldios a e. d. p.", "evimp-caracterizacion-evaluacion del impacto del ordenamiento social de la propiedad rural", "ginfo-caracterizacion proceso gestion de la informacion (v 2)", "ginfo-politica-001 lineamientos para la definicion de necesidades, estructuracion de fichas tecnicas y adquisicion de\nginfo-politica-002 lineamientos para desarrollo de productos de software en la ant\nginfo-politica-003 lineamientos y buenas practicas de bases de datos\nginfo-politica-004 lineamientos para la gestion, aseguramiento y publicacion de informacion geografica\nginfo-politica-005 lineamientos de calidad informacion geografica\nginfo-politica-006 lineamiento para la estructuracion y publicacion de sitios web institucionales\ninti-politica-008 lineamientos de seguridad de la informacion tratamiento y proteccion de datos personales\ninti-politica-009 lineamientos para la gestion y clasificacion de activos de informacion", "ginfo-p-001 administracion y soporte de los servicios de tecnologias de informacion y comunicaciones\nginfo-p-002 disposicion de la informacion\nginfo-p-003 construccion de software\nginfo-p-004 gestion de la informacion geografica institucional - eliminado\nginfo-p-005 publicacion de informacion pagina web\nginfo-p-006 solicitudes de informacion a otras entidades", "ginfo-i-001 instructivo para realizar solicitudes de informacion a otras entidades\nginfo-i-002 instructivo ingreso base actos administrativos en sharepoint\nginfo-i-003 instructivo numeracion actos administrativos\nginfo-i-004 instructivo de acceso al sistema integrado de tierras - sit\nginfo-i-005 instructivo de usuario sistema integrado de tierras", "ginfo-ft-001 publicaciones pagina web", "ginfo-ft-002 reportes e informes\nginfo-ft-003 servicios de intercambio de informacion", "ginfo-g-002 guia para el proceso de inscripcion a convocatorias", "gthu-caracterizacion-proceso gestion del talento humano", "gthu-p-001 formacion y capacitacion (v2)\ngthu-p-002 sistema de estimulos\ngthu-p-003 sistema de gestion de la seguridad y salud en el trabajo\ngthu-p-004 control del cumplimiento de la jornada laboral y horario de trabajo\ngthu-p-005 prestacion del servicio de auxiliar juridico ad honorem o pasante\ngthu-p-006 seleccion del personal\ngthu-p-007 proyectos de aprendizaje en equipos\ngthu-p-008 vinculacion del personal\ngthu-p-010 suscripcion acuerdos de gestion\ngthu-p-011 tramite de licencias por enfermedad, maternidad, paternidad o luto\ngthu-p-012 tramite de comisiones de servicios al exterior para funcionarios\ngthu-p-013 autorizacion de permisos\ngthu-p-014 programacion y formalizacion de vacaciones\ngthu-p-015 trámite de licencias no remuneradas\ngthu-p-016 control interno disciplinario-proceso ordinario version 2\ngthu-p-017 induccion, reinduccion y entrenamiento especifico en el puesto de trabajo\ngthu-p-018 control interno disciplinario - proceso verbal\ngthu-p-019 evaluacion del desempeno laboral", "gthu-i-001 evaluacion de la gestion de servidores vinculados provisional y temporalmente\ngthu-i-002 protocolo de seguridad salidas a campo\ngthu-i-003 profesiograma\ngthu-i-004 instructivo investigacion y analisis de incidentes y accidentes de trabajo\ngthu-i-005 manual del sistema de gestion de la seguridad y salud en el trabajo\ngthu-i-006 programa de elementos de proteccion personal ant\ngthu-i-007 programa de inspecciones de seguridad\ngthu-i-008 comunicacion interna y externa de seguridad y salud en el trabajo", "gthu-politica-001 politica de seguridad y salud en el trabajo\ngthu-politica-002 politica de prevencion de consumo de tabaco alcohol y drogas\ngthu-politica-003 reglamento de higiene y seguridad industrial", "gthu-ft-001 acto administrativo de nombramiento\ngthu-ft-002 acto administrativo de vacaciones\ngthu-ft-003 acto administrativo de encargo\ngthu-ft-004 acto administrativo de licencias\ngthu-ft-005 acto administrativo de retiro\ngthu-ft-006 certificacion laboral", "apjur-caracterizacion-proceso apoyo juridico", "apjur-politica-001 politica de prevencion del dano antijuridico\nlineamiento no. 01-2018 limitaciones al ejercicio de la propiedad de los programas acceso a tierras (circ  03 )\nlineamiento no. 02-2018 interpretacion regimen de transicion de los articulos. 27 y 81 del dec. ley 902 de 2017 (circ.  02 )", "apjur-p-002 representacion juridica\napjur-p-003 viabilidad de documento para firma del director de la ant\napjur-p-004 gestion de cobro coactivo\napjur-p-005 administracion del normograma de la agencia nacional de tierras", "apjur-ft-001 ejecucion de cobro coactivo\napjur-ft-002 viabilidad juridica (documento) articulo 13 no 1 dto 2363\napjur-ft-003 conceptos juridicos\napjur-ft-004 demandas articulo 13 no 2 dto 2363", "adqbs- caracterizacion - proceso. adquisicion de bienes y servicios", "adqbs-p-001 gestion pre contractual - generalidades\nadqbs-p-002 liquidacion bilateral de convenios o contrato\nadqbs-p-003 programacion, administracion, modificacion y seguimiento del plan anual de adquisicion de bienes y ser\nadqbs-p-004 gestion contractual\nadqbs-p-005 liquidacion unilateral de convenios o contratos\nadqbs-p-006 contratacion directa\nadqbs-p-007 contratacion de minima cuantia", "adqbs-i-001 manual de contratacion\nadqbs-i-002 manual de supervision\nadqbs-i-003 lineamientos para la formulacion de la ficha tecnica", "adqbs-ft-001 estudios y documentos previos\naccti-ft-002 resolucion de adjudicacion de predios baldios a e. d. p.", "adqbs-ft-001 estudios y documentos previos\nadqbs-ft-002 acta de liquidacion bilateral\nadqbs-ft-003 legalizacion\nadqbs-ft-004 contrato legalizado\nadqbs-ft-005 plan anual de adquisiciones - paa\nadqbs-ft-006 documento analisis del sector\nadqbs-ft-007 acto administrativo de adjudicacion o aceptacion de oferta", "seym-f-004 programa plan anual de auditorias (consolidado)", "gefin-caracterizacion-proceso gestion financiera", "gefin-p-001 formulacion anteproyecto presupuesto ant\ngefin-p-002 pago acreedores varios\ngefin-p-003 solicitud expedicion y modificacion de certificados de disponibilidad presupuestal (v2)\ngefin-p-004 gestion de pagos\ngefin-p-005 gestion de administracion del pac\ngefin-p-006 preparacion y presentacion de estados financieros\ngefin-p-007 registro de ingresos", "gefin-i-001. manual de políticas contables", "seym-caracterizacion-proceso. seguimiento, evaluacion y mejora", "seym-politica-001 codigo de etica de los auditores internos de la ant\nseym-politica-002 estatuto de la actividad de auditoria interna de la ant", "seym-p-002 gestion del plan de mejoramiento (version 2)\nseym-p-003 control de salidas no conformes\nseym-p-005 seguimiento al desempeno\nseym-p-006 seguimiento a la ejecucion presupuestal y de metas\nseym-p-007 realizacion de auditorias, informes obligatorios y-o seguimientos", "seym-ft-001 casos analizados\nseym-ft-002 informe a presidencia\nseym-ft-003 plan de auditoria\nseym-ft-004 informe de resultados\nseym-ft-005 planes de mejoramiento formulados ejecutados y evaluados", "admbs-caracterizacion-proceso administracion de bienes y servicios", "admbs-p-001 numeracion notificacion comunicacion y publicacion de resoluciones y autos\nadmbs-p-002 tramite de desplazamientos al exterior para contratistas\nadmbs-p-003 solicitud de backup de equipos de usuario final\nadmbs-p-004 solicitud servicio de transporte terrestre sedes y bogota\nadmbs-p-005 gestion de requerimientos\nadmbs-p-006 solicitud autorizacion, legaliz, pago desplazam (v 2)\nadmbs-p-007 reconstruccion de expedientes (v 2 )\nadmbs-p-008 entrada de almacen\nadmbs-p-009 busqueda y atencion de solicitudes del archivo centralizado\nadmbs-p-010 prestamo y suministro de documentos ubicados en el archivo centralizado", "admbs-i-001 presentacion de comunicaciones escritas\nadmbs-i-002 instructivo para la digitalizacion general de documentos\nadmbs-i-003 instructivo organizacion de archivos de gestion\nadmbs-i-004 reglamento operativo para el manejo y control admitivo de los bienes de la ant\nadmbs-i-005 instructivo publicidad de actos administrativos de caracter particular (resoluciones y autos)\nadmbs-i-007 instructivo de calificacion y etiquetado de informacion", "admbs-ft-001 baja de bienes o servicios\nadmbs-ft-002 informe de perdida o faltante de inventarios\nadmbs-ft-003 reporte perdida o faltante ante autor disciplinaria", "admbs-politica-001-politica-gestion-documental", "admbs-plan-001-plan-institucional-de-archivos-pinar-ant\nadmbs-plan-002-programa-de-gestion-documental-ant\nadmbs-plan-003 plan institucional de gestion ambiental - piga\nadmbs-plan-004 programa de ahorro y uso eficiente de la energia electrica\nadmbs-plan-005 programa de ahorro y uso eficiente del agua\nadmbs-plan-006 programa de ahorro y uso eficiente del papel\nadmbs-plan-007 programa de gestion de residuos solidos\nadmbs-plan-008 plan de gestion integral de residuos peligrosos", "admbs-g-001 guia buenas practicas ambientales"]}
{"question": "5. polí­ticas", "answer": "gthu-politica-001 politica de seguridad y salud en el trabajo\ngthu-politica-002 politica de prevencion de consumo de tabaco alcohol y drogas\ngthu-politica-003 reglamento de higiene y seguridad industrial", "id": "3077325324f62554dc2181f08384762b", "domain": "agenciadetierras.gov.co", "domain_index": 0, "negative": "gthu-ft-001 acto administrativo de nombramiento\ngthu-ft-002 acto administrativo de vacaciones\ngthu-ft-003 acto administrativo de encargo\ngthu-ft-004 acto administrativo de licencias\ngthu-ft-005 acto administrativo de retiro\ngthu-ft-006 certificacion laboral", "candidates": ["gthu-politica-001 politica de seguridad y salud en el trabajo\ngthu-politica-002 politica de prevencion de consumo de tabaco alcohol y drogas\ngthu-politica-003 reglamento de higiene y seguridad industrial", "dest-caracterizacion- direccionamiento estrategico", "dest-politica-001 riesgos y oportunidades\ndest-politica-002 politica de mejoramiento continuo", "dest-p-002 formulacion del plan estrategico\ndest-p-003 formulación del plan de acción anual\ndest-p-005 formulacion de proyectos de inversion\ndest-p-007 gestion de indicadores ant\ndest-p-008 formulacion de la politica y estrategia de transparencia y anticorrupcion", "dest-g-001 guia desarrollo de las sesiones del consejo directivo", "inti-ft-001 arquitectura de infraestructura tecnologica\ninti-ft-002 petic\ninti-ft-003 arquitectura de informacion", "dest-i-001 instructivo estructuracion de la cadena de valor de los proyectos de inversion", "coggi-caracterizacion. comunicacion y gestion con grupos de interes", "coggi-p-001 atencion y seguimiento a denuncias de hechos asociados a corrupcion\ncoggi-p-002 direccionamiento legal\ncoggi-p-004 comunicacion externa\ncoggi-p-005 elaboracion de plan anticorrupcion y de atencion al ciudadano (v 3)\ncoggi-p-006 atención a organizaciones y procesos de dialogo social\ncoogi-p-007 caracterizacion de ciudadanos, usuarios o grupos de interes", "coogi-i-001 protocolo de conflictos, alertas y estrategias de reaccion inmediata\ncoggi-i-002. manual de imagen institucional", "coggi-politica-01. política de comunicación interna y externa", "coggi-ft-001 plan anticorrupción\ncoggi-ft-002 políticas, estrategias e indicadores de transparencia definidos", "inti-caracterización-control-de-la-informacion-documentada\ninti-caracterizacion proceso inteligencia de la informacion (v 4)", "inti-politica-001 politica general de seguridad de la informacion, tratamiento y proteccion de datos\ninti-politica-002 politica general de infraestructura tic\ninti-politica-003 politica general de sistemas de informacion\ninti-politica-004 politica general de la gestion de datos e informacion\ninti-politica-005 politica general de servicios tic, uso y apropiacion\ninti-politica-006 politica general de la estrategia tic\ninti-politica-007 principios marco de ti en la ant\ninti-politica-010 lineamiento de aplicacion del plan estrategico de tic - petic en la ant", "inti-p-001 control de la informacion documentada\ninti-p-002 gestion del conocimiento (v 2)\ninti-p-003 arquitectura tic\ninti-p-004 gobierno de tic\ninti-p-005 planeacion estrategica de tecnologias de la informacion y comunicaciones\ninti-p-006 produccion estadistica para el observatorio de tierras", "inti-ft-004 arquitectura de negocio\ninti-ft-005 esquema de gobierno", "inti-modelo - documentos con membrete (v2)", "inti-g-001 guia de gestion del conocimiento", "gema-caracterizacion-proceso gestion modelo atencion", "gema-p-002 recepción de pqrsd (v 3)", "gema-i-001 programacion de zonas a intervenir por la ant mediante planes de ordenamiento so\ngema-i-002 puntos de atencion al ciudadano", "gema-g-001 protocolo para la apertura de los buzones de sugerencias", "gema-ft-001 pqsrdyf viabilizadas", "pospr-caracterizacion-proceso planificacion del ordenamiento social de la propiedad rural", "pospr-i-001 diligeciamiento fiso persona natural\npospr-i-002 revision y georreferenciacion de expedientes", "pospr-g-001 guia para el tramite de documentos y expedientes con operadores\npospr-g-002 estrategia de seguimiento y monitoreo a la elaboracion de los pospr\npospr-g-003 lineamiento para la recoleccion de informacion comunitaria y cartografia social\npospr-g-004 lineamiento de participacion en la formulacion e implementacion de pospr\npospr-g-005 lineamiento semillero de la tierra y el territorio\npospr-g-006 guia operativa para el reso\npospr-g-007 documento conceptual para los pospr\npospr-g-008 guia lineamiento exactitud posicional\npospr-g-009 articulac instituc territor en el proceso de formulac e implementac de los pospr\npospr-g-010 lineamiento restricciones y condicionantes\npospr-g-011 guia operativa para la participacion en los pospr\npospr-g-012 guia gestion del conoci lecciones aprendi buenas practi. y sistemati. de experie. para la aten. por oferta\npospr-g-013 guia lineamiento tecnico – conceptual para el diligenciamiento de la matriz de analisis predial - mapre\npospr-g-014 guia para el monitoreo y seguimto de las condic de segur en la operacion por oferta", "pospr-ft-001 acto administrativo reso\npospr-ft-002 ficha de caracterizacion territorial\npospr-ft-003 documento de analisis territorial integral\npospr-ft-004 documento preliminar de analisis predial-dpap\npospr-ft-005 planes de ordenamiento social de la propiedad rural", "sejut-caracterizacion-proces seguridad juridica sobre la titularidad de la tierra y los territorios", "sejut-p-001 procedimientos administrativos especiales agrarios\nsejut-p-002 deslinde y clarificacion de tierras de asuntos etnicos\nsejut-p-003 reversion de adjudicacion de baldio\nsejut-p-004 gestion de la formalizacion de la propiedad rural", "sejut-g-001 revision de antecedentes registrales de dominio o propiedad para la defi", "sejut-ft-001 aad de fondo ejecutoriado e inscrito ante la orip - clarificac\nsejut-ft-002 add deslinde de tierras\nsejut-ft-003 add extincion de dominio\nsejut-ft-004 add recuperacion de baldios", "sejut-ft-001 aad de fondo ejecutoriado e inscrito ante la orip - clarific v3\nsejut-ft-002 add deslinde de tierras v3\nsejut-ft-003 add extincion de dominio v3\nsejut-ft-004 add recuperacion de baldios v3\nsejut-ft-005 demanda de clarificacion v2\nsejut-ft-006 demanda de deslinde v2\nsejut-ft-007 demanda de extincion v2\nsejut-ft-008 demanda de recuperacion v2\nsejut-ft-009 acto admitivo de decision de fondo de la solicitud de formaliz\nsejut-ft-010 certificado de tradicion y libertad con la inscripcion del titulo", "admti-caracterizacion-proceso administracion de tierras", "admti-p-001 constitucion de zonas de reserva campesina\nadmti-p-002 proteccion territorios ancestrales de comunidades indigenas\nadmti-p-003 recibo de los predios rurales con extincion judicial de dominio\nadmti-p-004 administracion de predios fiscales patrimoniales\nadmti-p-005 apertura de folio de matricula inmobiliaria de predios baldios a nombre de la nacion\nadmti-p-006 limitaciones a la propiedad\nadmti-p-007 administracion de predios baldios\nadmti-p-008 procedimientos administrativos\nadmti-p-009 expropiacion de tierras\nadmti-p-010 realizacion de estudios tecnicos\nadmti-p-011 solicitudes de sustraccion en zonas de reserva forestal de ley 2 de 1959\nadmti-p-012 asignacion derechos de uso", "admti-i-001 instructivo tipos de limitacion a la propiedad\nadmti-i-002 instructivo para la administracion del fondo de tierras para la reforma rural integral\nadmti-i-003 instructivo modalidades de aprovechamiento", "admti-g-001 protocolo de recuperacion de baldios\nadmti-g-002 guia tecnica y metodologica estudios de sustraccion", "admti-ft-001 autorizacion o negacion de constitucion de gravamenes\nadmti-ft-002 enajenacion\nadmti-ft-003 fraccionamiento de la unidad agricola familiar\nadmti-ft-006 resoluciones de reglamento de uso y manejo de terrenos comunales\nadmti-ft-007 contratos de arrendamiento islas del rosario y san bernardo\nadmti-ft-008 autorizacion de levantamiento de gravamenes\nadmti-ft-009 constitucion y delimitacion de zonas de reserva campesina\nadmti-ft-11 regulacion servidumbre derivadas de actividad publica\nadmti-ft-12 formalizacion servidumbre derivadas de actividad publica\nadmti-ft-013 predios administrados\nadmti-ft-014 predios extincion\nadmti-ft-015 resoluciones incorporadas\nadmti-ft-016 contrato de aprovechamiento", "accti-caracterizacion. acceso a la propiedad de la tierra y los territorios", "accti-p-001 adjudicacion de baldios a entidades de derecho publico (v 2)\naccti-p-002 adjudicacion de predios por orden judicial - restitucion ley 1448 de 201\naccti-p-003 adjudicacion de baldiios a personas naturales (v2)\naccti-p-004 seleccion de beneficiarios y adjudicacion de predios no ocupados (v 2)\naccti-p-005 revocatoria del acto de adjudicacion\naccti-p-006 fraccionamiento de predios rurales por debajo de la uaf\naccti-p-007 titulacion colectiva a comunidades negras (v 2)\naccti-p-008 constit, ampliac, saneam o reestruct de resg indigenas (v 2)\naccti-p-009 implem. iniciativas comunit. con enfo. difer. etnico asoc. al compon. de legalizac\naccti-p-010 compra directa de predios v2\naccti-p-011 adjudicacion del subsidio integral de reforma agraria -sira\naccti-p-012 ingreso de predios al registro de inmuebles rurales - rir\naccti-p-013 adjudicacion de predios ocupados regularizacion (v 2)\naccti-p-014 revocat. titulacion de baldios en el marco del proce. unico de ospr\naccti-p-015 tramite especial en caso de ocupacion de hecho de predios (v 2)\naccti-p-016 materializacion del subisidio - adquisicion del predio\naccti-p-017 materializacion del subisidio - apoyo para cubrir los requerimientos financieros\naccti-p-018 compra directa de predios para reincorporacion y normalizacion\naccti-p-019 levantamiento topografico", "accti-i-001 instructivo sira (v 5)\naccti-i-002 instructivo para la implementacion de iniciativas comunitarias con enfoque\naccti-i-003 instructivo cuenta individual (v 4)\naccti-i-004 levantamientos topograficos\naccti-i-005 instructivo para materializacion de proyecto productivo (v 2)\naccti-i-006 instructivo para el ingreso de predios al registro de inmuebles rurales -rir\naccti-i-007 instructivo levantamiento informacion agronomica y ambiental para legalizacion de tierras comunidades etnicas\naccti-i-009 instructivo modalidades de aprovechamiento - eliminado\naccti-i-010 implem. de la herramta de flujo de caja para calculo de la uaf predial", "accti-g-001 parametros tecnicos minimos de equipos para levantamientos topograficos\naccti-g-002 actividades de campo\naccti-g-003 replanteo topografico\naccti-g-004 transformar archivos\naccti-g-005 guia operativa implementacion de iniciativas comunitarias\naccti-g-006 ruta de atenc. a victimas del confl. armado pertenec. a colectivos etnicos en proceso de reubicacion\naccti-g-007 guia gestion asignac. derechos sobre baldios para ocupantes anteriores a la vig. del decreto 902", "accti-ft-003 destinaciones especiales de predios del fna a e.d.p.\naccti-ft-004 resol adjudicac predios del fna\naccti-ft-005 acto administrativo de negación a persona natural\naccti-ft-006. auto de archivo adjudicacion de baldios persona natural\naccti-ft-007. resolucion adjudicacion de baldios persona natural\naccti-ft-008 acuerdo de ampliacion de resguardos indigenas\naccti-ft-009 acuerdo de constitucion de resguardos indigenas\naccti-ft-010 resolucion de titulacion colectiva a comunidades negras\naccti-ft-011 acto administrativo de negación de adjudicación de predios del fna\naccti-ft-012 acto administrativo de archivo de adjudicacion de predios del fna\naccti-ft-013 resol de financ y cofinanc de iniciativas comunitarias\naccti-ft-014 materializacion subsidio integral de reforma agraria sira", "accti-ft-001 resolucion de negacion de predios baldios a e. d. p.\naccti-ft-002 resolucion de adjudicacion de predios baldios a e. d. p.", "evimp-caracterizacion-evaluacion del impacto del ordenamiento social de la propiedad rural", "ginfo-caracterizacion proceso gestion de la informacion (v 2)", "ginfo-politica-001 lineamientos para la definicion de necesidades, estructuracion de fichas tecnicas y adquisicion de\nginfo-politica-002 lineamientos para desarrollo de productos de software en la ant\nginfo-politica-003 lineamientos y buenas practicas de bases de datos\nginfo-politica-004 lineamientos para la gestion, aseguramiento y publicacion de informacion geografica\nginfo-politica-005 lineamientos de calidad informacion geografica\nginfo-politica-006 lineamiento para la estructuracion y publicacion de sitios web institucionales\ninti-politica-008 lineamientos de seguridad de la informacion tratamiento y proteccion de datos personales\ninti-politica-009 lineamientos para la gestion y clasificacion de activos de informacion", "ginfo-p-001 administracion y soporte de los servicios de tecnologias de informacion y comunicaciones\nginfo-p-002 disposicion de la informacion\nginfo-p-003 construccion de software\nginfo-p-004 gestion de la informacion geografica institucional - eliminado\nginfo-p-005 publicacion de informacion pagina web\nginfo-p-006 solicitudes de informacion a otras entidades", "ginfo-i-001 instructivo para realizar solicitudes de informacion a otras entidades\nginfo-i-002 instructivo ingreso base actos administrativos en sharepoint\nginfo-i-003 instructivo numeracion actos administrativos\nginfo-i-004 instructivo de acceso al sistema integrado de tierras - sit\nginfo-i-005 instructivo de usuario sistema integrado de tierras", "ginfo-ft-001 publicaciones pagina web", "ginfo-ft-002 reportes e informes\nginfo-ft-003 servicios de intercambio de informacion", "ginfo-g-002 guia para el proceso de inscripcion a convocatorias", "gthu-caracterizacion-proceso gestion del talento humano", "gthu-p-001 formacion y capacitacion (v2)\ngthu-p-002 sistema de estimulos\ngthu-p-003 sistema de gestion de la seguridad y salud en el trabajo\ngthu-p-004 control del cumplimiento de la jornada laboral y horario de trabajo\ngthu-p-005 prestacion del servicio de auxiliar juridico ad honorem o pasante\ngthu-p-006 seleccion del personal\ngthu-p-007 proyectos de aprendizaje en equipos\ngthu-p-008 vinculacion del personal\ngthu-p-010 suscripcion acuerdos de gestion\ngthu-p-011 tramite de licencias por enfermedad, maternidad, paternidad o luto\ngthu-p-012 tramite de comisiones de servicios al exterior para funcionarios\ngthu-p-013 autorizacion de permisos\ngthu-p-014 programacion y formalizacion de vacaciones\ngthu-p-015 trámite de licencias no remuneradas\ngthu-p-016 control interno disciplinario-proceso ordinario version 2\ngthu-p-017 induccion, reinduccion y entrenamiento especifico en el puesto de trabajo\ngthu-p-018 control interno disciplinario - proceso verbal\ngthu-p-019 evaluacion del desempeno laboral", "gthu-i-001 evaluacion de la gestion de servidores vinculados provisional y temporalmente\ngthu-i-002 protocolo de seguridad salidas a campo\ngthu-i-003 profesiograma\ngthu-i-004 instructivo investigacion y analisis de incidentes y accidentes de trabajo\ngthu-i-005 manual del sistema de gestion de la seguridad y salud en el trabajo\ngthu-i-006 programa de elementos de proteccion personal ant\ngthu-i-007 programa de inspecciones de seguridad\ngthu-i-008 comunicacion interna y externa de seguridad y salud en el trabajo", "gthu-g-001 guia de otorgamiento de encargo\ngthu-g-002 guia para el nombramiento y toma de posesion 1\ngthu-g-003 guia para provision de empleos de libre nombramiento y remocion 1", "gthu-ft-001 acto administrativo de nombramiento\ngthu-ft-002 acto administrativo de vacaciones\ngthu-ft-003 acto administrativo de encargo\ngthu-ft-004 acto administrativo de licencias\ngthu-ft-005 acto administrativo de retiro\ngthu-ft-006 certificacion laboral", "apjur-caracterizacion-proceso apoyo juridico", "apjur-politica-001 politica de prevencion del dano antijuridico\nlineamiento no. 01-2018 limitaciones al ejercicio de la propiedad de los programas acceso a tierras (circ  03 )\nlineamiento no. 02-2018 interpretacion regimen de transicion de los articulos. 27 y 81 del dec. ley 902 de 2017 (circ.  02 )", "apjur-p-002 representacion juridica\napjur-p-003 viabilidad de documento para firma del director de la ant\napjur-p-004 gestion de cobro coactivo\napjur-p-005 administracion del normograma de la agencia nacional de tierras", "apjur-ft-001 ejecucion de cobro coactivo\napjur-ft-002 viabilidad juridica (documento) articulo 13 no 1 dto 2363\napjur-ft-003 conceptos juridicos\napjur-ft-004 demandas articulo 13 no 2 dto 2363", "adqbs- caracterizacion - proceso. adquisicion de bienes y servicios", "adqbs-p-001 gestion pre contractual - generalidades\nadqbs-p-002 liquidacion bilateral de convenios o contrato\nadqbs-p-003 programacion, administracion, modificacion y seguimiento del plan anual de adquisicion de bienes y ser\nadqbs-p-004 gestion contractual\nadqbs-p-005 liquidacion unilateral de convenios o contratos\nadqbs-p-006 contratacion directa\nadqbs-p-007 contratacion de minima cuantia", "adqbs-i-001 manual de contratacion\nadqbs-i-002 manual de supervision\nadqbs-i-003 lineamientos para la formulacion de la ficha tecnica", "adqbs-ft-001 estudios y documentos previos\naccti-ft-002 resolucion de adjudicacion de predios baldios a e. d. p.", "adqbs-ft-001 estudios y documentos previos\nadqbs-ft-002 acta de liquidacion bilateral\nadqbs-ft-003 legalizacion\nadqbs-ft-004 contrato legalizado\nadqbs-ft-005 plan anual de adquisiciones - paa\nadqbs-ft-006 documento analisis del sector\nadqbs-ft-007 acto administrativo de adjudicacion o aceptacion de oferta", "seym-f-004 programa plan anual de auditorias (consolidado)", "gefin-caracterizacion-proceso gestion financiera", "gefin-p-001 formulacion anteproyecto presupuesto ant\ngefin-p-002 pago acreedores varios\ngefin-p-003 solicitud expedicion y modificacion de certificados de disponibilidad presupuestal (v2)\ngefin-p-004 gestion de pagos\ngefin-p-005 gestion de administracion del pac\ngefin-p-006 preparacion y presentacion de estados financieros\ngefin-p-007 registro de ingresos", "gefin-i-001. manual de políticas contables", "seym-caracterizacion-proceso. seguimiento, evaluacion y mejora", "seym-politica-001 codigo de etica de los auditores internos de la ant\nseym-politica-002 estatuto de la actividad de auditoria interna de la ant", "seym-p-002 gestion del plan de mejoramiento (version 2)\nseym-p-003 control de salidas no conformes\nseym-p-005 seguimiento al desempeno\nseym-p-006 seguimiento a la ejecucion presupuestal y de metas\nseym-p-007 realizacion de auditorias, informes obligatorios y-o seguimientos", "seym-ft-001 casos analizados\nseym-ft-002 informe a presidencia\nseym-ft-003 plan de auditoria\nseym-ft-004 informe de resultados\nseym-ft-005 planes de mejoramiento formulados ejecutados y evaluados", "admbs-caracterizacion-proceso administracion de bienes y servicios", "admbs-p-001 numeracion notificacion comunicacion y publicacion de resoluciones y autos\nadmbs-p-002 tramite de desplazamientos al exterior para contratistas\nadmbs-p-003 solicitud de backup de equipos de usuario final\nadmbs-p-004 solicitud servicio de transporte terrestre sedes y bogota\nadmbs-p-005 gestion de requerimientos\nadmbs-p-006 solicitud autorizacion, legaliz, pago desplazam (v 2)\nadmbs-p-007 reconstruccion de expedientes (v 2 )\nadmbs-p-008 entrada de almacen\nadmbs-p-009 busqueda y atencion de solicitudes del archivo centralizado\nadmbs-p-010 prestamo y suministro de documentos ubicados en el archivo centralizado", "admbs-i-001 presentacion de comunicaciones escritas\nadmbs-i-002 instructivo para la digitalizacion general de documentos\nadmbs-i-003 instructivo organizacion de archivos de gestion\nadmbs-i-004 reglamento operativo para el manejo y control admitivo de los bienes de la ant\nadmbs-i-005 instructivo publicidad de actos administrativos de caracter particular (resoluciones y autos)\nadmbs-i-007 instructivo de calificacion y etiquetado de informacion", "admbs-ft-001 baja de bienes o servicios\nadmbs-ft-002 informe de perdida o faltante de inventarios\nadmbs-ft-003 reporte perdida o faltante ante autor disciplinaria", "admbs-politica-001-politica-gestion-documental", "admbs-plan-001-plan-institucional-de-archivos-pinar-ant\nadmbs-plan-002-programa-de-gestion-documental-ant\nadmbs-plan-003 plan institucional de gestion ambiental - piga\nadmbs-plan-004 programa de ahorro y uso eficiente de la energia electrica\nadmbs-plan-005 programa de ahorro y uso eficiente del agua\nadmbs-plan-006 programa de ahorro y uso eficiente del papel\nadmbs-plan-007 programa de gestion de residuos solidos\nadmbs-plan-008 plan de gestion integral de residuos peligrosos", "admbs-g-001 guia buenas practicas ambientales"]}
{"question": "6. ficha técnica", "answer": "gthu-ft-001 acto administrativo de nombramiento\ngthu-ft-002 acto administrativo de vacaciones\ngthu-ft-003 acto administrativo de encargo\ngthu-ft-004 acto administrativo de licencias\ngthu-ft-005 acto administrativo de retiro\ngthu-ft-006 certificacion laboral", "id": "51a0f1fb667aad5043af953119e3ef19", "domain": "agenciadetierras.gov.co", "domain_index": 0, "negative": "apjur-caracterizacion-proceso apoyo juridico", "candidates": ["gthu-ft-001 acto administrativo de nombramiento\ngthu-ft-002 acto administrativo de vacaciones\ngthu-ft-003 acto administrativo de encargo\ngthu-ft-004 acto administrativo de licencias\ngthu-ft-005 acto administrativo de retiro\ngthu-ft-006 certificacion laboral", "dest-caracterizacion- direccionamiento estrategico", "dest-politica-001 riesgos y oportunidades\ndest-politica-002 politica de mejoramiento continuo", "dest-p-002 formulacion del plan estrategico\ndest-p-003 formulación del plan de acción anual\ndest-p-005 formulacion de proyectos de inversion\ndest-p-007 gestion de indicadores ant\ndest-p-008 formulacion de la politica y estrategia de transparencia y anticorrupcion", "dest-g-001 guia desarrollo de las sesiones del consejo directivo", "inti-ft-001 arquitectura de infraestructura tecnologica\ninti-ft-002 petic\ninti-ft-003 arquitectura de informacion", "dest-i-001 instructivo estructuracion de la cadena de valor de los proyectos de inversion", "coggi-caracterizacion. comunicacion y gestion con grupos de interes", "coggi-p-001 atencion y seguimiento a denuncias de hechos asociados a corrupcion\ncoggi-p-002 direccionamiento legal\ncoggi-p-004 comunicacion externa\ncoggi-p-005 elaboracion de plan anticorrupcion y de atencion al ciudadano (v 3)\ncoggi-p-006 atención a organizaciones y procesos de dialogo social\ncoogi-p-007 caracterizacion de ciudadanos, usuarios o grupos de interes", "coogi-i-001 protocolo de conflictos, alertas y estrategias de reaccion inmediata\ncoggi-i-002. manual de imagen institucional", "coggi-politica-01. política de comunicación interna y externa", "coggi-ft-001 plan anticorrupción\ncoggi-ft-002 políticas, estrategias e indicadores de transparencia definidos", "inti-caracterización-control-de-la-informacion-documentada\ninti-caracterizacion proceso inteligencia de la informacion (v 4)", "inti-politica-001 politica general de seguridad de la informacion, tratamiento y proteccion de datos\ninti-politica-002 politica general de infraestructura tic\ninti-politica-003 politica general de sistemas de informacion\ninti-politica-004 politica general de la gestion de datos e informacion\ninti-politica-005 politica general de servicios tic, uso y apropiacion\ninti-politica-006 politica general de la estrategia tic\ninti-politica-007 principios marco de ti en la ant\ninti-politica-010 lineamiento de aplicacion del plan estrategico de tic - petic en la ant", "inti-p-001 control de la informacion documentada\ninti-p-002 gestion del conocimiento (v 2)\ninti-p-003 arquitectura tic\ninti-p-004 gobierno de tic\ninti-p-005 planeacion estrategica de tecnologias de la informacion y comunicaciones\ninti-p-006 produccion estadistica para el observatorio de tierras", "inti-ft-004 arquitectura de negocio\ninti-ft-005 esquema de gobierno", "inti-modelo - documentos con membrete (v2)", "inti-g-001 guia de gestion del conocimiento", "gema-caracterizacion-proceso gestion modelo atencion", "gema-p-002 recepción de pqrsd (v 3)", "gema-i-001 programacion de zonas a intervenir por la ant mediante planes de ordenamiento so\ngema-i-002 puntos de atencion al ciudadano", "gema-g-001 protocolo para la apertura de los buzones de sugerencias", "gema-ft-001 pqsrdyf viabilizadas", "pospr-caracterizacion-proceso planificacion del ordenamiento social de la propiedad rural", "pospr-i-001 diligeciamiento fiso persona natural\npospr-i-002 revision y georreferenciacion de expedientes", "pospr-g-001 guia para el tramite de documentos y expedientes con operadores\npospr-g-002 estrategia de seguimiento y monitoreo a la elaboracion de los pospr\npospr-g-003 lineamiento para la recoleccion de informacion comunitaria y cartografia social\npospr-g-004 lineamiento de participacion en la formulacion e implementacion de pospr\npospr-g-005 lineamiento semillero de la tierra y el territorio\npospr-g-006 guia operativa para el reso\npospr-g-007 documento conceptual para los pospr\npospr-g-008 guia lineamiento exactitud posicional\npospr-g-009 articulac instituc territor en el proceso de formulac e implementac de los pospr\npospr-g-010 lineamiento restricciones y condicionantes\npospr-g-011 guia operativa para la participacion en los pospr\npospr-g-012 guia gestion del conoci lecciones aprendi buenas practi. y sistemati. de experie. para la aten. por oferta\npospr-g-013 guia lineamiento tecnico – conceptual para el diligenciamiento de la matriz de analisis predial - mapre\npospr-g-014 guia para el monitoreo y seguimto de las condic de segur en la operacion por oferta", "pospr-ft-001 acto administrativo reso\npospr-ft-002 ficha de caracterizacion territorial\npospr-ft-003 documento de analisis territorial integral\npospr-ft-004 documento preliminar de analisis predial-dpap\npospr-ft-005 planes de ordenamiento social de la propiedad rural", "sejut-caracterizacion-proces seguridad juridica sobre la titularidad de la tierra y los territorios", "sejut-p-001 procedimientos administrativos especiales agrarios\nsejut-p-002 deslinde y clarificacion de tierras de asuntos etnicos\nsejut-p-003 reversion de adjudicacion de baldio\nsejut-p-004 gestion de la formalizacion de la propiedad rural", "sejut-g-001 revision de antecedentes registrales de dominio o propiedad para la defi", "sejut-ft-001 aad de fondo ejecutoriado e inscrito ante la orip - clarificac\nsejut-ft-002 add deslinde de tierras\nsejut-ft-003 add extincion de dominio\nsejut-ft-004 add recuperacion de baldios", "sejut-ft-001 aad de fondo ejecutoriado e inscrito ante la orip - clarific v3\nsejut-ft-002 add deslinde de tierras v3\nsejut-ft-003 add extincion de dominio v3\nsejut-ft-004 add recuperacion de baldios v3\nsejut-ft-005 demanda de clarificacion v2\nsejut-ft-006 demanda de deslinde v2\nsejut-ft-007 demanda de extincion v2\nsejut-ft-008 demanda de recuperacion v2\nsejut-ft-009 acto admitivo de decision de fondo de la solicitud de formaliz\nsejut-ft-010 certificado de tradicion y libertad con la inscripcion del titulo", "admti-caracterizacion-proceso administracion de tierras", "admti-p-001 constitucion de zonas de reserva campesina\nadmti-p-002 proteccion territorios ancestrales de comunidades indigenas\nadmti-p-003 recibo de los predios rurales con extincion judicial de dominio\nadmti-p-004 administracion de predios fiscales patrimoniales\nadmti-p-005 apertura de folio de matricula inmobiliaria de predios baldios a nombre de la nacion\nadmti-p-006 limitaciones a la propiedad\nadmti-p-007 administracion de predios baldios\nadmti-p-008 procedimientos administrativos\nadmti-p-009 expropiacion de tierras\nadmti-p-010 realizacion de estudios tecnicos\nadmti-p-011 solicitudes de sustraccion en zonas de reserva forestal de ley 2 de 1959\nadmti-p-012 asignacion derechos de uso", "admti-i-001 instructivo tipos de limitacion a la propiedad\nadmti-i-002 instructivo para la administracion del fondo de tierras para la reforma rural integral\nadmti-i-003 instructivo modalidades de aprovechamiento", "admti-g-001 protocolo de recuperacion de baldios\nadmti-g-002 guia tecnica y metodologica estudios de sustraccion", "admti-ft-001 autorizacion o negacion de constitucion de gravamenes\nadmti-ft-002 enajenacion\nadmti-ft-003 fraccionamiento de la unidad agricola familiar\nadmti-ft-006 resoluciones de reglamento de uso y manejo de terrenos comunales\nadmti-ft-007 contratos de arrendamiento islas del rosario y san bernardo\nadmti-ft-008 autorizacion de levantamiento de gravamenes\nadmti-ft-009 constitucion y delimitacion de zonas de reserva campesina\nadmti-ft-11 regulacion servidumbre derivadas de actividad publica\nadmti-ft-12 formalizacion servidumbre derivadas de actividad publica\nadmti-ft-013 predios administrados\nadmti-ft-014 predios extincion\nadmti-ft-015 resoluciones incorporadas\nadmti-ft-016 contrato de aprovechamiento", "accti-caracterizacion. acceso a la propiedad de la tierra y los territorios", "accti-p-001 adjudicacion de baldios a entidades de derecho publico (v 2)\naccti-p-002 adjudicacion de predios por orden judicial - restitucion ley 1448 de 201\naccti-p-003 adjudicacion de baldiios a personas naturales (v2)\naccti-p-004 seleccion de beneficiarios y adjudicacion de predios no ocupados (v 2)\naccti-p-005 revocatoria del acto de adjudicacion\naccti-p-006 fraccionamiento de predios rurales por debajo de la uaf\naccti-p-007 titulacion colectiva a comunidades negras (v 2)\naccti-p-008 constit, ampliac, saneam o reestruct de resg indigenas (v 2)\naccti-p-009 implem. iniciativas comunit. con enfo. difer. etnico asoc. al compon. de legalizac\naccti-p-010 compra directa de predios v2\naccti-p-011 adjudicacion del subsidio integral de reforma agraria -sira\naccti-p-012 ingreso de predios al registro de inmuebles rurales - rir\naccti-p-013 adjudicacion de predios ocupados regularizacion (v 2)\naccti-p-014 revocat. titulacion de baldios en el marco del proce. unico de ospr\naccti-p-015 tramite especial en caso de ocupacion de hecho de predios (v 2)\naccti-p-016 materializacion del subisidio - adquisicion del predio\naccti-p-017 materializacion del subisidio - apoyo para cubrir los requerimientos financieros\naccti-p-018 compra directa de predios para reincorporacion y normalizacion\naccti-p-019 levantamiento topografico", "accti-i-001 instructivo sira (v 5)\naccti-i-002 instructivo para la implementacion de iniciativas comunitarias con enfoque\naccti-i-003 instructivo cuenta individual (v 4)\naccti-i-004 levantamientos topograficos\naccti-i-005 instructivo para materializacion de proyecto productivo (v 2)\naccti-i-006 instructivo para el ingreso de predios al registro de inmuebles rurales -rir\naccti-i-007 instructivo levantamiento informacion agronomica y ambiental para legalizacion de tierras comunidades etnicas\naccti-i-009 instructivo modalidades de aprovechamiento - eliminado\naccti-i-010 implem. de la herramta de flujo de caja para calculo de la uaf predial", "accti-g-001 parametros tecnicos minimos de equipos para levantamientos topograficos\naccti-g-002 actividades de campo\naccti-g-003 replanteo topografico\naccti-g-004 transformar archivos\naccti-g-005 guia operativa implementacion de iniciativas comunitarias\naccti-g-006 ruta de atenc. a victimas del confl. armado pertenec. a colectivos etnicos en proceso de reubicacion\naccti-g-007 guia gestion asignac. derechos sobre baldios para ocupantes anteriores a la vig. del decreto 902", "accti-ft-003 destinaciones especiales de predios del fna a e.d.p.\naccti-ft-004 resol adjudicac predios del fna\naccti-ft-005 acto administrativo de negación a persona natural\naccti-ft-006. auto de archivo adjudicacion de baldios persona natural\naccti-ft-007. resolucion adjudicacion de baldios persona natural\naccti-ft-008 acuerdo de ampliacion de resguardos indigenas\naccti-ft-009 acuerdo de constitucion de resguardos indigenas\naccti-ft-010 resolucion de titulacion colectiva a comunidades negras\naccti-ft-011 acto administrativo de negación de adjudicación de predios del fna\naccti-ft-012 acto administrativo de archivo de adjudicacion de predios del fna\naccti-ft-013 resol de financ y cofinanc de iniciativas comunitarias\naccti-ft-014 materializacion subsidio integral de reforma agraria sira", "accti-ft-001 resolucion de negacion de predios baldios a e. d. p.\naccti-ft-002 resolucion de adjudicacion de predios baldios a e. d. p.", "evimp-caracterizacion-evaluacion del impacto del ordenamiento social de la propiedad rural", "ginfo-caracterizacion proceso gestion de la informacion (v 2)", "ginfo-politica-001 lineamientos para la definicion de necesidades, estructuracion de fichas tecnicas y adquisicion de\nginfo-politica-002 lineamientos para desarrollo de productos de software en la ant\nginfo-politica-003 lineamientos y buenas practicas de bases de datos\nginfo-politica-004 lineamientos para la gestion, aseguramiento y publicacion de informacion geografica\nginfo-politica-005 lineamientos de calidad informacion geografica\nginfo-politica-006 lineamiento para la estructuracion y publicacion de sitios web institucionales\ninti-politica-008 lineamientos de seguridad de la informacion tratamiento y proteccion de datos personales\ninti-politica-009 lineamientos para la gestion y clasificacion de activos de informacion", "ginfo-p-001 administracion y soporte de los servicios de tecnologias de informacion y comunicaciones\nginfo-p-002 disposicion de la informacion\nginfo-p-003 construccion de software\nginfo-p-004 gestion de la informacion geografica institucional - eliminado\nginfo-p-005 publicacion de informacion pagina web\nginfo-p-006 solicitudes de informacion a otras entidades", "ginfo-i-001 instructivo para realizar solicitudes de informacion a otras entidades\nginfo-i-002 instructivo ingreso base actos administrativos en sharepoint\nginfo-i-003 instructivo numeracion actos administrativos\nginfo-i-004 instructivo de acceso al sistema integrado de tierras - sit\nginfo-i-005 instructivo de usuario sistema integrado de tierras", "ginfo-ft-001 publicaciones pagina web", "ginfo-ft-002 reportes e informes\nginfo-ft-003 servicios de intercambio de informacion", "ginfo-g-002 guia para el proceso de inscripcion a convocatorias", "gthu-caracterizacion-proceso gestion del talento humano", "gthu-p-001 formacion y capacitacion (v2)\ngthu-p-002 sistema de estimulos\ngthu-p-003 sistema de gestion de la seguridad y salud en el trabajo\ngthu-p-004 control del cumplimiento de la jornada laboral y horario de trabajo\ngthu-p-005 prestacion del servicio de auxiliar juridico ad honorem o pasante\ngthu-p-006 seleccion del personal\ngthu-p-007 proyectos de aprendizaje en equipos\ngthu-p-008 vinculacion del personal\ngthu-p-010 suscripcion acuerdos de gestion\ngthu-p-011 tramite de licencias por enfermedad, maternidad, paternidad o luto\ngthu-p-012 tramite de comisiones de servicios al exterior para funcionarios\ngthu-p-013 autorizacion de permisos\ngthu-p-014 programacion y formalizacion de vacaciones\ngthu-p-015 trámite de licencias no remuneradas\ngthu-p-016 control interno disciplinario-proceso ordinario version 2\ngthu-p-017 induccion, reinduccion y entrenamiento especifico en el puesto de trabajo\ngthu-p-018 control interno disciplinario - proceso verbal\ngthu-p-019 evaluacion del desempeno laboral", "gthu-i-001 evaluacion de la gestion de servidores vinculados provisional y temporalmente\ngthu-i-002 protocolo de seguridad salidas a campo\ngthu-i-003 profesiograma\ngthu-i-004 instructivo investigacion y analisis de incidentes y accidentes de trabajo\ngthu-i-005 manual del sistema de gestion de la seguridad y salud en el trabajo\ngthu-i-006 programa de elementos de proteccion personal ant\ngthu-i-007 programa de inspecciones de seguridad\ngthu-i-008 comunicacion interna y externa de seguridad y salud en el trabajo", "gthu-g-001 guia de otorgamiento de encargo\ngthu-g-002 guia para el nombramiento y toma de posesion 1\ngthu-g-003 guia para provision de empleos de libre nombramiento y remocion 1", "gthu-politica-001 politica de seguridad y salud en el trabajo\ngthu-politica-002 politica de prevencion de consumo de tabaco alcohol y drogas\ngthu-politica-003 reglamento de higiene y seguridad industrial", "apjur-caracterizacion-proceso apoyo juridico", "apjur-politica-001 politica de prevencion del dano antijuridico\nlineamiento no. 01-2018 limitaciones al ejercicio de la propiedad de los programas acceso a tierras (circ  03 )\nlineamiento no. 02-2018 interpretacion regimen de transicion de los articulos. 27 y 81 del dec. ley 902 de 2017 (circ.  02 )", "apjur-p-002 representacion juridica\napjur-p-003 viabilidad de documento para firma del director de la ant\napjur-p-004 gestion de cobro coactivo\napjur-p-005 administracion del normograma de la agencia nacional de tierras", "apjur-ft-001 ejecucion de cobro coactivo\napjur-ft-002 viabilidad juridica (documento) articulo 13 no 1 dto 2363\napjur-ft-003 conceptos juridicos\napjur-ft-004 demandas articulo 13 no 2 dto 2363", "adqbs- caracterizacion - proceso. adquisicion de bienes y servicios", "adqbs-p-001 gestion pre contractual - generalidades\nadqbs-p-002 liquidacion bilateral de convenios o contrato\nadqbs-p-003 programacion, administracion, modificacion y seguimiento del plan anual de adquisicion de bienes y ser\nadqbs-p-004 gestion contractual\nadqbs-p-005 liquidacion unilateral de convenios o contratos\nadqbs-p-006 contratacion directa\nadqbs-p-007 contratacion de minima cuantia", "adqbs-i-001 manual de contratacion\nadqbs-i-002 manual de supervision\nadqbs-i-003 lineamientos para la formulacion de la ficha tecnica", "adqbs-ft-001 estudios y documentos previos\naccti-ft-002 resolucion de adjudicacion de predios baldios a e. d. p.", "adqbs-ft-001 estudios y documentos previos\nadqbs-ft-002 acta de liquidacion bilateral\nadqbs-ft-003 legalizacion\nadqbs-ft-004 contrato legalizado\nadqbs-ft-005 plan anual de adquisiciones - paa\nadqbs-ft-006 documento analisis del sector\nadqbs-ft-007 acto administrativo de adjudicacion o aceptacion de oferta", "seym-f-004 programa plan anual de auditorias (consolidado)", "gefin-caracterizacion-proceso gestion financiera", "gefin-p-001 formulacion anteproyecto presupuesto ant\ngefin-p-002 pago acreedores varios\ngefin-p-003 solicitud expedicion y modificacion de certificados de disponibilidad presupuestal (v2)\ngefin-p-004 gestion de pagos\ngefin-p-005 gestion de administracion del pac\ngefin-p-006 preparacion y presentacion de estados financieros\ngefin-p-007 registro de ingresos", "gefin-i-001. manual de políticas contables", "seym-caracterizacion-proceso. seguimiento, evaluacion y mejora", "seym-politica-001 codigo de etica de los auditores internos de la ant\nseym-politica-002 estatuto de la actividad de auditoria interna de la ant", "seym-p-002 gestion del plan de mejoramiento (version 2)\nseym-p-003 control de salidas no conformes\nseym-p-005 seguimiento al desempeno\nseym-p-006 seguimiento a la ejecucion presupuestal y de metas\nseym-p-007 realizacion de auditorias, informes obligatorios y-o seguimientos", "seym-ft-001 casos analizados\nseym-ft-002 informe a presidencia\nseym-ft-003 plan de auditoria\nseym-ft-004 informe de resultados\nseym-ft-005 planes de mejoramiento formulados ejecutados y evaluados", "admbs-caracterizacion-proceso administracion de bienes y servicios", "admbs-p-001 numeracion notificacion comunicacion y publicacion de resoluciones y autos\nadmbs-p-002 tramite de desplazamientos al exterior para contratistas\nadmbs-p-003 solicitud de backup de equipos de usuario final\nadmbs-p-004 solicitud servicio de transporte terrestre sedes y bogota\nadmbs-p-005 gestion de requerimientos\nadmbs-p-006 solicitud autorizacion, legaliz, pago desplazam (v 2)\nadmbs-p-007 reconstruccion de expedientes (v 2 )\nadmbs-p-008 entrada de almacen\nadmbs-p-009 busqueda y atencion de solicitudes del archivo centralizado\nadmbs-p-010 prestamo y suministro de documentos ubicados en el archivo centralizado", "admbs-i-001 presentacion de comunicaciones escritas\nadmbs-i-002 instructivo para la digitalizacion general de documentos\nadmbs-i-003 instructivo organizacion de archivos de gestion\nadmbs-i-004 reglamento operativo para el manejo y control admitivo de los bienes de la ant\nadmbs-i-005 instructivo publicidad de actos administrativos de caracter particular (resoluciones y autos)\nadmbs-i-007 instructivo de calificacion y etiquetado de informacion", "admbs-ft-001 baja de bienes o servicios\nadmbs-ft-002 informe de perdida o faltante de inventarios\nadmbs-ft-003 reporte perdida o faltante ante autor disciplinaria", "admbs-politica-001-politica-gestion-documental", "admbs-plan-001-plan-institucional-de-archivos-pinar-ant\nadmbs-plan-002-programa-de-gestion-documental-ant\nadmbs-plan-003 plan institucional de gestion ambiental - piga\nadmbs-plan-004 programa de ahorro y uso eficiente de la energia electrica\nadmbs-plan-005 programa de ahorro y uso eficiente del agua\nadmbs-plan-006 programa de ahorro y uso eficiente del papel\nadmbs-plan-007 programa de gestion de residuos solidos\nadmbs-plan-008 plan de gestion integral de residuos peligrosos", "admbs-g-001 guia buenas practicas ambientales"]}
{"question": "1. caracterización", "answer": "apjur-caracterizacion-proceso apoyo juridico", "id": "11cc204e1bed22358b2367f92957b0f4", "domain": "agenciadetierras.gov.co", "domain_index": 0, "negative": "apjur-politica-001 politica de prevencion del dano antijuridico\nlineamiento no. 01-2018 limitaciones al ejercicio de la propiedad de los programas acceso a tierras (circ  03 )\nlineamiento no. 02-2018 interpretacion regimen de transicion de los articulos. 27 y 81 del dec. ley 902 de 2017 (circ.  02 )", "candidates": ["apjur-caracterizacion-proceso apoyo juridico", "dest-caracterizacion- direccionamiento estrategico", "dest-politica-001 riesgos y oportunidades\ndest-politica-002 politica de mejoramiento continuo", "dest-p-002 formulacion del plan estrategico\ndest-p-003 formulación del plan de acción anual\ndest-p-005 formulacion de proyectos de inversion\ndest-p-007 gestion de indicadores ant\ndest-p-008 formulacion de la politica y estrategia de transparencia y anticorrupcion", "dest-g-001 guia desarrollo de las sesiones del consejo directivo", "inti-ft-001 arquitectura de infraestructura tecnologica\ninti-ft-002 petic\ninti-ft-003 arquitectura de informacion", "dest-i-001 instructivo estructuracion de la cadena de valor de los proyectos de inversion", "coggi-caracterizacion. comunicacion y gestion con grupos de interes", "coggi-p-001 atencion y seguimiento a denuncias de hechos asociados a corrupcion\ncoggi-p-002 direccionamiento legal\ncoggi-p-004 comunicacion externa\ncoggi-p-005 elaboracion de plan anticorrupcion y de atencion al ciudadano (v 3)\ncoggi-p-006 atención a organizaciones y procesos de dialogo social\ncoogi-p-007 caracterizacion de ciudadanos, usuarios o grupos de interes", "coogi-i-001 protocolo de conflictos, alertas y estrategias de reaccion inmediata\ncoggi-i-002. manual de imagen institucional", "coggi-politica-01. política de comunicación interna y externa", "coggi-ft-001 plan anticorrupción\ncoggi-ft-002 políticas, estrategias e indicadores de transparencia definidos", "inti-caracterización-control-de-la-informacion-documentada\ninti-caracterizacion proceso inteligencia de la informacion (v 4)", "inti-politica-001 politica general de seguridad de la informacion, tratamiento y proteccion de datos\ninti-politica-002 politica general de infraestructura tic\ninti-politica-003 politica general de sistemas de informacion\ninti-politica-004 politica general de la gestion de datos e informacion\ninti-politica-005 politica general de servicios tic, uso y apropiacion\ninti-politica-006 politica general de la estrategia tic\ninti-politica-007 principios marco de ti en la ant\ninti-politica-010 lineamiento de aplicacion del plan estrategico de tic - petic en la ant", "inti-p-001 control de la informacion documentada\ninti-p-002 gestion del conocimiento (v 2)\ninti-p-003 arquitectura tic\ninti-p-004 gobierno de tic\ninti-p-005 planeacion estrategica de tecnologias de la informacion y comunicaciones\ninti-p-006 produccion estadistica para el observatorio de tierras", "inti-ft-004 arquitectura de negocio\ninti-ft-005 esquema de gobierno", "inti-modelo - documentos con membrete (v2)", "inti-g-001 guia de gestion del conocimiento", "gema-caracterizacion-proceso gestion modelo atencion", "gema-p-002 recepción de pqrsd (v 3)", "gema-i-001 programacion de zonas a intervenir por la ant mediante planes de ordenamiento so\ngema-i-002 puntos de atencion al ciudadano", "gema-g-001 protocolo para la apertura de los buzones de sugerencias", "gema-ft-001 pqsrdyf viabilizadas", "pospr-caracterizacion-proceso planificacion del ordenamiento social de la propiedad rural", "pospr-i-001 diligeciamiento fiso persona natural\npospr-i-002 revision y georreferenciacion de expedientes", "pospr-g-001 guia para el tramite de documentos y expedientes con operadores\npospr-g-002 estrategia de seguimiento y monitoreo a la elaboracion de los pospr\npospr-g-003 lineamiento para la recoleccion de informacion comunitaria y cartografia social\npospr-g-004 lineamiento de participacion en la formulacion e implementacion de pospr\npospr-g-005 lineamiento semillero de la tierra y el territorio\npospr-g-006 guia operativa para el reso\npospr-g-007 documento conceptual para los pospr\npospr-g-008 guia lineamiento exactitud posicional\npospr-g-009 articulac instituc territor en el proceso de formulac e implementac de los pospr\npospr-g-010 lineamiento restricciones y condicionantes\npospr-g-011 guia operativa para la participacion en los pospr\npospr-g-012 guia gestion del conoci lecciones aprendi buenas practi. y sistemati. de experie. para la aten. por oferta\npospr-g-013 guia lineamiento tecnico – conceptual para el diligenciamiento de la matriz de analisis predial - mapre\npospr-g-014 guia para el monitoreo y seguimto de las condic de segur en la operacion por oferta", "pospr-ft-001 acto administrativo reso\npospr-ft-002 ficha de caracterizacion territorial\npospr-ft-003 documento de analisis territorial integral\npospr-ft-004 documento preliminar de analisis predial-dpap\npospr-ft-005 planes de ordenamiento social de la propiedad rural", "sejut-caracterizacion-proces seguridad juridica sobre la titularidad de la tierra y los territorios", "sejut-p-001 procedimientos administrativos especiales agrarios\nsejut-p-002 deslinde y clarificacion de tierras de asuntos etnicos\nsejut-p-003 reversion de adjudicacion de baldio\nsejut-p-004 gestion de la formalizacion de la propiedad rural", "sejut-g-001 revision de antecedentes registrales de dominio o propiedad para la defi", "sejut-ft-001 aad de fondo ejecutoriado e inscrito ante la orip - clarificac\nsejut-ft-002 add deslinde de tierras\nsejut-ft-003 add extincion de dominio\nsejut-ft-004 add recuperacion de baldios", "sejut-ft-001 aad de fondo ejecutoriado e inscrito ante la orip - clarific v3\nsejut-ft-002 add deslinde de tierras v3\nsejut-ft-003 add extincion de dominio v3\nsejut-ft-004 add recuperacion de baldios v3\nsejut-ft-005 demanda de clarificacion v2\nsejut-ft-006 demanda de deslinde v2\nsejut-ft-007 demanda de extincion v2\nsejut-ft-008 demanda de recuperacion v2\nsejut-ft-009 acto admitivo de decision de fondo de la solicitud de formaliz\nsejut-ft-010 certificado de tradicion y libertad con la inscripcion del titulo", "admti-caracterizacion-proceso administracion de tierras", "admti-p-001 constitucion de zonas de reserva campesina\nadmti-p-002 proteccion territorios ancestrales de comunidades indigenas\nadmti-p-003 recibo de los predios rurales con extincion judicial de dominio\nadmti-p-004 administracion de predios fiscales patrimoniales\nadmti-p-005 apertura de folio de matricula inmobiliaria de predios baldios a nombre de la nacion\nadmti-p-006 limitaciones a la propiedad\nadmti-p-007 administracion de predios baldios\nadmti-p-008 procedimientos administrativos\nadmti-p-009 expropiacion de tierras\nadmti-p-010 realizacion de estudios tecnicos\nadmti-p-011 solicitudes de sustraccion en zonas de reserva forestal de ley 2 de 1959\nadmti-p-012 asignacion derechos de uso", "admti-i-001 instructivo tipos de limitacion a la propiedad\nadmti-i-002 instructivo para la administracion del fondo de tierras para la reforma rural integral\nadmti-i-003 instructivo modalidades de aprovechamiento", "admti-g-001 protocolo de recuperacion de baldios\nadmti-g-002 guia tecnica y metodologica estudios de sustraccion", "admti-ft-001 autorizacion o negacion de constitucion de gravamenes\nadmti-ft-002 enajenacion\nadmti-ft-003 fraccionamiento de la unidad agricola familiar\nadmti-ft-006 resoluciones de reglamento de uso y manejo de terrenos comunales\nadmti-ft-007 contratos de arrendamiento islas del rosario y san bernardo\nadmti-ft-008 autorizacion de levantamiento de gravamenes\nadmti-ft-009 constitucion y delimitacion de zonas de reserva campesina\nadmti-ft-11 regulacion servidumbre derivadas de actividad publica\nadmti-ft-12 formalizacion servidumbre derivadas de actividad publica\nadmti-ft-013 predios administrados\nadmti-ft-014 predios extincion\nadmti-ft-015 resoluciones incorporadas\nadmti-ft-016 contrato de aprovechamiento", "accti-caracterizacion. acceso a la propiedad de la tierra y los territorios", "accti-p-001 adjudicacion de baldios a entidades de derecho publico (v 2)\naccti-p-002 adjudicacion de predios por orden judicial - restitucion ley 1448 de 201\naccti-p-003 adjudicacion de baldiios a personas naturales (v2)\naccti-p-004 seleccion de beneficiarios y adjudicacion de predios no ocupados (v 2)\naccti-p-005 revocatoria del acto de adjudicacion\naccti-p-006 fraccionamiento de predios rurales por debajo de la uaf\naccti-p-007 titulacion colectiva a comunidades negras (v 2)\naccti-p-008 constit, ampliac, saneam o reestruct de resg indigenas (v 2)\naccti-p-009 implem. iniciativas comunit. con enfo. difer. etnico asoc. al compon. de legalizac\naccti-p-010 compra directa de predios v2\naccti-p-011 adjudicacion del subsidio integral de reforma agraria -sira\naccti-p-012 ingreso de predios al registro de inmuebles rurales - rir\naccti-p-013 adjudicacion de predios ocupados regularizacion (v 2)\naccti-p-014 revocat. titulacion de baldios en el marco del proce. unico de ospr\naccti-p-015 tramite especial en caso de ocupacion de hecho de predios (v 2)\naccti-p-016 materializacion del subisidio - adquisicion del predio\naccti-p-017 materializacion del subisidio - apoyo para cubrir los requerimientos financieros\naccti-p-018 compra directa de predios para reincorporacion y normalizacion\naccti-p-019 levantamiento topografico", "accti-i-001 instructivo sira (v 5)\naccti-i-002 instructivo para la implementacion de iniciativas comunitarias con enfoque\naccti-i-003 instructivo cuenta individual (v 4)\naccti-i-004 levantamientos topograficos\naccti-i-005 instructivo para materializacion de proyecto productivo (v 2)\naccti-i-006 instructivo para el ingreso de predios al registro de inmuebles rurales -rir\naccti-i-007 instructivo levantamiento informacion agronomica y ambiental para legalizacion de tierras comunidades etnicas\naccti-i-009 instructivo modalidades de aprovechamiento - eliminado\naccti-i-010 implem. de la herramta de flujo de caja para calculo de la uaf predial", "accti-g-001 parametros tecnicos minimos de equipos para levantamientos topograficos\naccti-g-002 actividades de campo\naccti-g-003 replanteo topografico\naccti-g-004 transformar archivos\naccti-g-005 guia operativa implementacion de iniciativas comunitarias\naccti-g-006 ruta de atenc. a victimas del confl. armado pertenec. a colectivos etnicos en proceso de reubicacion\naccti-g-007 guia gestion asignac. derechos sobre baldios para ocupantes anteriores a la vig. del decreto 902", "accti-ft-003 destinaciones especiales de predios del fna a e.d.p.\naccti-ft-004 resol adjudicac predios del fna\naccti-ft-005 acto administrativo de negación a persona natural\naccti-ft-006. auto de archivo adjudicacion de baldios persona natural\naccti-ft-007. resolucion adjudicacion de baldios persona natural\naccti-ft-008 acuerdo de ampliacion de resguardos indigenas\naccti-ft-009 acuerdo de constitucion de resguardos indigenas\naccti-ft-010 resolucion de titulacion colectiva a comunidades negras\naccti-ft-011 acto administrativo de negación de adjudicación de predios del fna\naccti-ft-012 acto administrativo de archivo de adjudicacion de predios del fna\naccti-ft-013 resol de financ y cofinanc de iniciativas comunitarias\naccti-ft-014 materializacion subsidio integral de reforma agraria sira", "accti-ft-001 resolucion de negacion de predios baldios a e. d. p.\naccti-ft-002 resolucion de adjudicacion de predios baldios a e. d. p.", "evimp-caracterizacion-evaluacion del impacto del ordenamiento social de la propiedad rural", "ginfo-caracterizacion proceso gestion de la informacion (v 2)", "ginfo-politica-001 lineamientos para la definicion de necesidades, estructuracion de fichas tecnicas y adquisicion de\nginfo-politica-002 lineamientos para desarrollo de productos de software en la ant\nginfo-politica-003 lineamientos y buenas practicas de bases de datos\nginfo-politica-004 lineamientos para la gestion, aseguramiento y publicacion de informacion geografica\nginfo-politica-005 lineamientos de calidad informacion geografica\nginfo-politica-006 lineamiento para la estructuracion y publicacion de sitios web institucionales\ninti-politica-008 lineamientos de seguridad de la informacion tratamiento y proteccion de datos personales\ninti-politica-009 lineamientos para la gestion y clasificacion de activos de informacion", "ginfo-p-001 administracion y soporte de los servicios de tecnologias de informacion y comunicaciones\nginfo-p-002 disposicion de la informacion\nginfo-p-003 construccion de software\nginfo-p-004 gestion de la informacion geografica institucional - eliminado\nginfo-p-005 publicacion de informacion pagina web\nginfo-p-006 solicitudes de informacion a otras entidades", "ginfo-i-001 instructivo para realizar solicitudes de informacion a otras entidades\nginfo-i-002 instructivo ingreso base actos administrativos en sharepoint\nginfo-i-003 instructivo numeracion actos administrativos\nginfo-i-004 instructivo de acceso al sistema integrado de tierras - sit\nginfo-i-005 instructivo de usuario sistema integrado de tierras", "ginfo-ft-001 publicaciones pagina web", "ginfo-ft-002 reportes e informes\nginfo-ft-003 servicios de intercambio de informacion", "ginfo-g-002 guia para el proceso de inscripcion a convocatorias", "gthu-caracterizacion-proceso gestion del talento humano", "gthu-p-001 formacion y capacitacion (v2)\ngthu-p-002 sistema de estimulos\ngthu-p-003 sistema de gestion de la seguridad y salud en el trabajo\ngthu-p-004 control del cumplimiento de la jornada laboral y horario de trabajo\ngthu-p-005 prestacion del servicio de auxiliar juridico ad honorem o pasante\ngthu-p-006 seleccion del personal\ngthu-p-007 proyectos de aprendizaje en equipos\ngthu-p-008 vinculacion del personal\ngthu-p-010 suscripcion acuerdos de gestion\ngthu-p-011 tramite de licencias por enfermedad, maternidad, paternidad o luto\ngthu-p-012 tramite de comisiones de servicios al exterior para funcionarios\ngthu-p-013 autorizacion de permisos\ngthu-p-014 programacion y formalizacion de vacaciones\ngthu-p-015 trámite de licencias no remuneradas\ngthu-p-016 control interno disciplinario-proceso ordinario version 2\ngthu-p-017 induccion, reinduccion y entrenamiento especifico en el puesto de trabajo\ngthu-p-018 control interno disciplinario - proceso verbal\ngthu-p-019 evaluacion del desempeno laboral", "gthu-i-001 evaluacion de la gestion de servidores vinculados provisional y temporalmente\ngthu-i-002 protocolo de seguridad salidas a campo\ngthu-i-003 profesiograma\ngthu-i-004 instructivo investigacion y analisis de incidentes y accidentes de trabajo\ngthu-i-005 manual del sistema de gestion de la seguridad y salud en el trabajo\ngthu-i-006 programa de elementos de proteccion personal ant\ngthu-i-007 programa de inspecciones de seguridad\ngthu-i-008 comunicacion interna y externa de seguridad y salud en el trabajo", "gthu-g-001 guia de otorgamiento de encargo\ngthu-g-002 guia para el nombramiento y toma de posesion 1\ngthu-g-003 guia para provision de empleos de libre nombramiento y remocion 1", "gthu-politica-001 politica de seguridad y salud en el trabajo\ngthu-politica-002 politica de prevencion de consumo de tabaco alcohol y drogas\ngthu-politica-003 reglamento de higiene y seguridad industrial", "gthu-ft-001 acto administrativo de nombramiento\ngthu-ft-002 acto administrativo de vacaciones\ngthu-ft-003 acto administrativo de encargo\ngthu-ft-004 acto administrativo de licencias\ngthu-ft-005 acto administrativo de retiro\ngthu-ft-006 certificacion laboral", "apjur-politica-001 politica de prevencion del dano antijuridico\nlineamiento no. 01-2018 limitaciones al ejercicio de la propiedad de los programas acceso a tierras (circ  03 )\nlineamiento no. 02-2018 interpretacion regimen de transicion de los articulos. 27 y 81 del dec. ley 902 de 2017 (circ.  02 )", "apjur-p-002 representacion juridica\napjur-p-003 viabilidad de documento para firma del director de la ant\napjur-p-004 gestion de cobro coactivo\napjur-p-005 administracion del normograma de la agencia nacional de tierras", "apjur-ft-001 ejecucion de cobro coactivo\napjur-ft-002 viabilidad juridica (documento) articulo 13 no 1 dto 2363\napjur-ft-003 conceptos juridicos\napjur-ft-004 demandas articulo 13 no 2 dto 2363", "adqbs- caracterizacion - proceso. adquisicion de bienes y servicios", "adqbs-p-001 gestion pre contractual - generalidades\nadqbs-p-002 liquidacion bilateral de convenios o contrato\nadqbs-p-003 programacion, administracion, modificacion y seguimiento del plan anual de adquisicion de bienes y ser\nadqbs-p-004 gestion contractual\nadqbs-p-005 liquidacion unilateral de convenios o contratos\nadqbs-p-006 contratacion directa\nadqbs-p-007 contratacion de minima cuantia", "adqbs-i-001 manual de contratacion\nadqbs-i-002 manual de supervision\nadqbs-i-003 lineamientos para la formulacion de la ficha tecnica", "adqbs-ft-001 estudios y documentos previos\naccti-ft-002 resolucion de adjudicacion de predios baldios a e. d. p.", "adqbs-ft-001 estudios y documentos previos\nadqbs-ft-002 acta de liquidacion bilateral\nadqbs-ft-003 legalizacion\nadqbs-ft-004 contrato legalizado\nadqbs-ft-005 plan anual de adquisiciones - paa\nadqbs-ft-006 documento analisis del sector\nadqbs-ft-007 acto administrativo de adjudicacion o aceptacion de oferta", "seym-f-004 programa plan anual de auditorias (consolidado)", "gefin-caracterizacion-proceso gestion financiera", "gefin-p-001 formulacion anteproyecto presupuesto ant\ngefin-p-002 pago acreedores varios\ngefin-p-003 solicitud expedicion y modificacion de certificados de disponibilidad presupuestal (v2)\ngefin-p-004 gestion de pagos\ngefin-p-005 gestion de administracion del pac\ngefin-p-006 preparacion y presentacion de estados financieros\ngefin-p-007 registro de ingresos", "gefin-i-001. manual de políticas contables", "seym-caracterizacion-proceso. seguimiento, evaluacion y mejora", "seym-politica-001 codigo de etica de los auditores internos de la ant\nseym-politica-002 estatuto de la actividad de auditoria interna de la ant", "seym-p-002 gestion del plan de mejoramiento (version 2)\nseym-p-003 control de salidas no conformes\nseym-p-005 seguimiento al desempeno\nseym-p-006 seguimiento a la ejecucion presupuestal y de metas\nseym-p-007 realizacion de auditorias, informes obligatorios y-o seguimientos", "seym-ft-001 casos analizados\nseym-ft-002 informe a presidencia\nseym-ft-003 plan de auditoria\nseym-ft-004 informe de resultados\nseym-ft-005 planes de mejoramiento formulados ejecutados y evaluados", "admbs-caracterizacion-proceso administracion de bienes y servicios", "admbs-p-001 numeracion notificacion comunicacion y publicacion de resoluciones y autos\nadmbs-p-002 tramite de desplazamientos al exterior para contratistas\nadmbs-p-003 solicitud de backup de equipos de usuario final\nadmbs-p-004 solicitud servicio de transporte terrestre sedes y bogota\nadmbs-p-005 gestion de requerimientos\nadmbs-p-006 solicitud autorizacion, legaliz, pago desplazam (v 2)\nadmbs-p-007 reconstruccion de expedientes (v 2 )\nadmbs-p-008 entrada de almacen\nadmbs-p-009 busqueda y atencion de solicitudes del archivo centralizado\nadmbs-p-010 prestamo y suministro de documentos ubicados en el archivo centralizado", "admbs-i-001 presentacion de comunicaciones escritas\nadmbs-i-002 instructivo para la digitalizacion general de documentos\nadmbs-i-003 instructivo organizacion de archivos de gestion\nadmbs-i-004 reglamento operativo para el manejo y control admitivo de los bienes de la ant\nadmbs-i-005 instructivo publicidad de actos administrativos de caracter particular (resoluciones y autos)\nadmbs-i-007 instructivo de calificacion y etiquetado de informacion", "admbs-ft-001 baja de bienes o servicios\nadmbs-ft-002 informe de perdida o faltante de inventarios\nadmbs-ft-003 reporte perdida o faltante ante autor disciplinaria", "admbs-politica-001-politica-gestion-documental", "admbs-plan-001-plan-institucional-de-archivos-pinar-ant\nadmbs-plan-002-programa-de-gestion-documental-ant\nadmbs-plan-003 plan institucional de gestion ambiental - piga\nadmbs-plan-004 programa de ahorro y uso eficiente de la energia electrica\nadmbs-plan-005 programa de ahorro y uso eficiente del agua\nadmbs-plan-006 programa de ahorro y uso eficiente del papel\nadmbs-plan-007 programa de gestion de residuos solidos\nadmbs-plan-008 plan de gestion integral de residuos peligrosos", "admbs-g-001 guia buenas practicas ambientales"]}
{"question": "2. polí­ticas", "answer": "apjur-politica-001 politica de prevencion del dano antijuridico\nlineamiento no. 01-2018 limitaciones al ejercicio de la propiedad de los programas acceso a tierras (circ  03 )\nlineamiento no. 02-2018 interpretacion regimen de transicion de los articulos. 27 y 81 del dec. ley 902 de 2017 (circ.  02 )", "id": "0d4da3c909f082227ce5f02175d71ec4", "domain": "agenciadetierras.gov.co", "domain_index": 0, "negative": "apjur-p-002 representacion juridica\napjur-p-003 viabilidad de documento para firma del director de la ant\napjur-p-004 gestion de cobro coactivo\napjur-p-005 administracion del normograma de la agencia nacional de tierras", "candidates": ["apjur-politica-001 politica de prevencion del dano antijuridico\nlineamiento no. 01-2018 limitaciones al ejercicio de la propiedad de los programas acceso a tierras (circ  03 )\nlineamiento no. 02-2018 interpretacion regimen de transicion de los articulos. 27 y 81 del dec. ley 902 de 2017 (circ.  02 )", "dest-caracterizacion- direccionamiento estrategico", "dest-politica-001 riesgos y oportunidades\ndest-politica-002 politica de mejoramiento continuo", "dest-p-002 formulacion del plan estrategico\ndest-p-003 formulación del plan de acción anual\ndest-p-005 formulacion de proyectos de inversion\ndest-p-007 gestion de indicadores ant\ndest-p-008 formulacion de la politica y estrategia de transparencia y anticorrupcion", "dest-g-001 guia desarrollo de las sesiones del consejo directivo", "inti-ft-001 arquitectura de infraestructura tecnologica\ninti-ft-002 petic\ninti-ft-003 arquitectura de informacion", "dest-i-001 instructivo estructuracion de la cadena de valor de los proyectos de inversion", "coggi-caracterizacion. comunicacion y gestion con grupos de interes", "coggi-p-001 atencion y seguimiento a denuncias de hechos asociados a corrupcion\ncoggi-p-002 direccionamiento legal\ncoggi-p-004 comunicacion externa\ncoggi-p-005 elaboracion de plan anticorrupcion y de atencion al ciudadano (v 3)\ncoggi-p-006 atención a organizaciones y procesos de dialogo social\ncoogi-p-007 caracterizacion de ciudadanos, usuarios o grupos de interes", "coogi-i-001 protocolo de conflictos, alertas y estrategias de reaccion inmediata\ncoggi-i-002. manual de imagen institucional", "coggi-politica-01. política de comunicación interna y externa", "coggi-ft-001 plan anticorrupción\ncoggi-ft-002 políticas, estrategias e indicadores de transparencia definidos", "inti-caracterización-control-de-la-informacion-documentada\ninti-caracterizacion proceso inteligencia de la informacion (v 4)", "inti-politica-001 politica general de seguridad de la informacion, tratamiento y proteccion de datos\ninti-politica-002 politica general de infraestructura tic\ninti-politica-003 politica general de sistemas de informacion\ninti-politica-004 politica general de la gestion de datos e informacion\ninti-politica-005 politica general de servicios tic, uso y apropiacion\ninti-politica-006 politica general de la estrategia tic\ninti-politica-007 principios marco de ti en la ant\ninti-politica-010 lineamiento de aplicacion del plan estrategico de tic - petic en la ant", "inti-p-001 control de la informacion documentada\ninti-p-002 gestion del conocimiento (v 2)\ninti-p-003 arquitectura tic\ninti-p-004 gobierno de tic\ninti-p-005 planeacion estrategica de tecnologias de la informacion y comunicaciones\ninti-p-006 produccion estadistica para el observatorio de tierras", "inti-ft-004 arquitectura de negocio\ninti-ft-005 esquema de gobierno", "inti-modelo - documentos con membrete (v2)", "inti-g-001 guia de gestion del conocimiento", "gema-caracterizacion-proceso gestion modelo atencion", "gema-p-002 recepción de pqrsd (v 3)", "gema-i-001 programacion de zonas a intervenir por la ant mediante planes de ordenamiento so\ngema-i-002 puntos de atencion al ciudadano", "gema-g-001 protocolo para la apertura de los buzones de sugerencias", "gema-ft-001 pqsrdyf viabilizadas", "pospr-caracterizacion-proceso planificacion del ordenamiento social de la propiedad rural", "pospr-i-001 diligeciamiento fiso persona natural\npospr-i-002 revision y georreferenciacion de expedientes", "pospr-g-001 guia para el tramite de documentos y expedientes con operadores\npospr-g-002 estrategia de seguimiento y monitoreo a la elaboracion de los pospr\npospr-g-003 lineamiento para la recoleccion de informacion comunitaria y cartografia social\npospr-g-004 lineamiento de participacion en la formulacion e implementacion de pospr\npospr-g-005 lineamiento semillero de la tierra y el territorio\npospr-g-006 guia operativa para el reso\npospr-g-007 documento conceptual para los pospr\npospr-g-008 guia lineamiento exactitud posicional\npospr-g-009 articulac instituc territor en el proceso de formulac e implementac de los pospr\npospr-g-010 lineamiento restricciones y condicionantes\npospr-g-011 guia operativa para la participacion en los pospr\npospr-g-012 guia gestion del conoci lecciones aprendi buenas practi. y sistemati. de experie. para la aten. por oferta\npospr-g-013 guia lineamiento tecnico – conceptual para el diligenciamiento de la matriz de analisis predial - mapre\npospr-g-014 guia para el monitoreo y seguimto de las condic de segur en la operacion por oferta", "pospr-ft-001 acto administrativo reso\npospr-ft-002 ficha de caracterizacion territorial\npospr-ft-003 documento de analisis territorial integral\npospr-ft-004 documento preliminar de analisis predial-dpap\npospr-ft-005 planes de ordenamiento social de la propiedad rural", "sejut-caracterizacion-proces seguridad juridica sobre la titularidad de la tierra y los territorios", "sejut-p-001 procedimientos administrativos especiales agrarios\nsejut-p-002 deslinde y clarificacion de tierras de asuntos etnicos\nsejut-p-003 reversion de adjudicacion de baldio\nsejut-p-004 gestion de la formalizacion de la propiedad rural", "sejut-g-001 revision de antecedentes registrales de dominio o propiedad para la defi", "sejut-ft-001 aad de fondo ejecutoriado e inscrito ante la orip - clarificac\nsejut-ft-002 add deslinde de tierras\nsejut-ft-003 add extincion de dominio\nsejut-ft-004 add recuperacion de baldios", "sejut-ft-001 aad de fondo ejecutoriado e inscrito ante la orip - clarific v3\nsejut-ft-002 add deslinde de tierras v3\nsejut-ft-003 add extincion de dominio v3\nsejut-ft-004 add recuperacion de baldios v3\nsejut-ft-005 demanda de clarificacion v2\nsejut-ft-006 demanda de deslinde v2\nsejut-ft-007 demanda de extincion v2\nsejut-ft-008 demanda de recuperacion v2\nsejut-ft-009 acto admitivo de decision de fondo de la solicitud de formaliz\nsejut-ft-010 certificado de tradicion y libertad con la inscripcion del titulo", "admti-caracterizacion-proceso administracion de tierras", "admti-p-001 constitucion de zonas de reserva campesina\nadmti-p-002 proteccion territorios ancestrales de comunidades indigenas\nadmti-p-003 recibo de los predios rurales con extincion judicial de dominio\nadmti-p-004 administracion de predios fiscales patrimoniales\nadmti-p-005 apertura de folio de matricula inmobiliaria de predios baldios a nombre de la nacion\nadmti-p-006 limitaciones a la propiedad\nadmti-p-007 administracion de predios baldios\nadmti-p-008 procedimientos administrativos\nadmti-p-009 expropiacion de tierras\nadmti-p-010 realizacion de estudios tecnicos\nadmti-p-011 solicitudes de sustraccion en zonas de reserva forestal de ley 2 de 1959\nadmti-p-012 asignacion derechos de uso", "admti-i-001 instructivo tipos de limitacion a la propiedad\nadmti-i-002 instructivo para la administracion del fondo de tierras para la reforma rural integral\nadmti-i-003 instructivo modalidades de aprovechamiento", "admti-g-001 protocolo de recuperacion de baldios\nadmti-g-002 guia tecnica y metodologica estudios de sustraccion", "admti-ft-001 autorizacion o negacion de constitucion de gravamenes\nadmti-ft-002 enajenacion\nadmti-ft-003 fraccionamiento de la unidad agricola familiar\nadmti-ft-006 resoluciones de reglamento de uso y manejo de terrenos comunales\nadmti-ft-007 contratos de arrendamiento islas del rosario y san bernardo\nadmti-ft-008 autorizacion de levantamiento de gravamenes\nadmti-ft-009 constitucion y delimitacion de zonas de reserva campesina\nadmti-ft-11 regulacion servidumbre derivadas de actividad publica\nadmti-ft-12 formalizacion servidumbre derivadas de actividad publica\nadmti-ft-013 predios administrados\nadmti-ft-014 predios extincion\nadmti-ft-015 resoluciones incorporadas\nadmti-ft-016 contrato de aprovechamiento", "accti-caracterizacion. acceso a la propiedad de la tierra y los territorios", "accti-p-001 adjudicacion de baldios a entidades de derecho publico (v 2)\naccti-p-002 adjudicacion de predios por orden judicial - restitucion ley 1448 de 201\naccti-p-003 adjudicacion de baldiios a personas naturales (v2)\naccti-p-004 seleccion de beneficiarios y adjudicacion de predios no ocupados (v 2)\naccti-p-005 revocatoria del acto de adjudicacion\naccti-p-006 fraccionamiento de predios rurales por debajo de la uaf\naccti-p-007 titulacion colectiva a comunidades negras (v 2)\naccti-p-008 constit, ampliac, saneam o reestruct de resg indigenas (v 2)\naccti-p-009 implem. iniciativas comunit. con enfo. difer. etnico asoc. al compon. de legalizac\naccti-p-010 compra directa de predios v2\naccti-p-011 adjudicacion del subsidio integral de reforma agraria -sira\naccti-p-012 ingreso de predios al registro de inmuebles rurales - rir\naccti-p-013 adjudicacion de predios ocupados regularizacion (v 2)\naccti-p-014 revocat. titulacion de baldios en el marco del proce. unico de ospr\naccti-p-015 tramite especial en caso de ocupacion de hecho de predios (v 2)\naccti-p-016 materializacion del subisidio - adquisicion del predio\naccti-p-017 materializacion del subisidio - apoyo para cubrir los requerimientos financieros\naccti-p-018 compra directa de predios para reincorporacion y normalizacion\naccti-p-019 levantamiento topografico", "accti-i-001 instructivo sira (v 5)\naccti-i-002 instructivo para la implementacion de iniciativas comunitarias con enfoque\naccti-i-003 instructivo cuenta individual (v 4)\naccti-i-004 levantamientos topograficos\naccti-i-005 instructivo para materializacion de proyecto productivo (v 2)\naccti-i-006 instructivo para el ingreso de predios al registro de inmuebles rurales -rir\naccti-i-007 instructivo levantamiento informacion agronomica y ambiental para legalizacion de tierras comunidades etnicas\naccti-i-009 instructivo modalidades de aprovechamiento - eliminado\naccti-i-010 implem. de la herramta de flujo de caja para calculo de la uaf predial", "accti-g-001 parametros tecnicos minimos de equipos para levantamientos topograficos\naccti-g-002 actividades de campo\naccti-g-003 replanteo topografico\naccti-g-004 transformar archivos\naccti-g-005 guia operativa implementacion de iniciativas comunitarias\naccti-g-006 ruta de atenc. a victimas del confl. armado pertenec. a colectivos etnicos en proceso de reubicacion\naccti-g-007 guia gestion asignac. derechos sobre baldios para ocupantes anteriores a la vig. del decreto 902", "accti-ft-003 destinaciones especiales de predios del fna a e.d.p.\naccti-ft-004 resol adjudicac predios del fna\naccti-ft-005 acto administrativo de negación a persona natural\naccti-ft-006. auto de archivo adjudicacion de baldios persona natural\naccti-ft-007. resolucion adjudicacion de baldios persona natural\naccti-ft-008 acuerdo de ampliacion de resguardos indigenas\naccti-ft-009 acuerdo de constitucion de resguardos indigenas\naccti-ft-010 resolucion de titulacion colectiva a comunidades negras\naccti-ft-011 acto administrativo de negación de adjudicación de predios del fna\naccti-ft-012 acto administrativo de archivo de adjudicacion de predios del fna\naccti-ft-013 resol de financ y cofinanc de iniciativas comunitarias\naccti-ft-014 materializacion subsidio integral de reforma agraria sira", "accti-ft-001 resolucion de negacion de predios baldios a e. d. p.\naccti-ft-002 resolucion de adjudicacion de predios baldios a e. d. p.", "evimp-caracterizacion-evaluacion del impacto del ordenamiento social de la propiedad rural", "ginfo-caracterizacion proceso gestion de la informacion (v 2)", "ginfo-politica-001 lineamientos para la definicion de necesidades, estructuracion de fichas tecnicas y adquisicion de\nginfo-politica-002 lineamientos para desarrollo de productos de software en la ant\nginfo-politica-003 lineamientos y buenas practicas de bases de datos\nginfo-politica-004 lineamientos para la gestion, aseguramiento y publicacion de informacion geografica\nginfo-politica-005 lineamientos de calidad informacion geografica\nginfo-politica-006 lineamiento para la estructuracion y publicacion de sitios web institucionales\ninti-politica-008 lineamientos de seguridad de la informacion tratamiento y proteccion de datos personales\ninti-politica-009 lineamientos para la gestion y clasificacion de activos de informacion", "ginfo-p-001 administracion y soporte de los servicios de tecnologias de informacion y comunicaciones\nginfo-p-002 disposicion de la informacion\nginfo-p-003 construccion de software\nginfo-p-004 gestion de la informacion geografica institucional - eliminado\nginfo-p-005 publicacion de informacion pagina web\nginfo-p-006 solicitudes de informacion a otras entidades", "ginfo-i-001 instructivo para realizar solicitudes de informacion a otras entidades\nginfo-i-002 instructivo ingreso base actos administrativos en sharepoint\nginfo-i-003 instructivo numeracion actos administrativos\nginfo-i-004 instructivo de acceso al sistema integrado de tierras - sit\nginfo-i-005 instructivo de usuario sistema integrado de tierras", "ginfo-ft-001 publicaciones pagina web", "ginfo-ft-002 reportes e informes\nginfo-ft-003 servicios de intercambio de informacion", "ginfo-g-002 guia para el proceso de inscripcion a convocatorias", "gthu-caracterizacion-proceso gestion del talento humano", "gthu-p-001 formacion y capacitacion (v2)\ngthu-p-002 sistema de estimulos\ngthu-p-003 sistema de gestion de la seguridad y salud en el trabajo\ngthu-p-004 control del cumplimiento de la jornada laboral y horario de trabajo\ngthu-p-005 prestacion del servicio de auxiliar juridico ad honorem o pasante\ngthu-p-006 seleccion del personal\ngthu-p-007 proyectos de aprendizaje en equipos\ngthu-p-008 vinculacion del personal\ngthu-p-010 suscripcion acuerdos de gestion\ngthu-p-011 tramite de licencias por enfermedad, maternidad, paternidad o luto\ngthu-p-012 tramite de comisiones de servicios al exterior para funcionarios\ngthu-p-013 autorizacion de permisos\ngthu-p-014 programacion y formalizacion de vacaciones\ngthu-p-015 trámite de licencias no remuneradas\ngthu-p-016 control interno disciplinario-proceso ordinario version 2\ngthu-p-017 induccion, reinduccion y entrenamiento especifico en el puesto de trabajo\ngthu-p-018 control interno disciplinario - proceso verbal\ngthu-p-019 evaluacion del desempeno laboral", "gthu-i-001 evaluacion de la gestion de servidores vinculados provisional y temporalmente\ngthu-i-002 protocolo de seguridad salidas a campo\ngthu-i-003 profesiograma\ngthu-i-004 instructivo investigacion y analisis de incidentes y accidentes de trabajo\ngthu-i-005 manual del sistema de gestion de la seguridad y salud en el trabajo\ngthu-i-006 programa de elementos de proteccion personal ant\ngthu-i-007 programa de inspecciones de seguridad\ngthu-i-008 comunicacion interna y externa de seguridad y salud en el trabajo", "gthu-g-001 guia de otorgamiento de encargo\ngthu-g-002 guia para el nombramiento y toma de posesion 1\ngthu-g-003 guia para provision de empleos de libre nombramiento y remocion 1", "gthu-politica-001 politica de seguridad y salud en el trabajo\ngthu-politica-002 politica de prevencion de consumo de tabaco alcohol y drogas\ngthu-politica-003 reglamento de higiene y seguridad industrial", "gthu-ft-001 acto administrativo de nombramiento\ngthu-ft-002 acto administrativo de vacaciones\ngthu-ft-003 acto administrativo de encargo\ngthu-ft-004 acto administrativo de licencias\ngthu-ft-005 acto administrativo de retiro\ngthu-ft-006 certificacion laboral", "apjur-caracterizacion-proceso apoyo juridico", "apjur-p-002 representacion juridica\napjur-p-003 viabilidad de documento para firma del director de la ant\napjur-p-004 gestion de cobro coactivo\napjur-p-005 administracion del normograma de la agencia nacional de tierras", "apjur-ft-001 ejecucion de cobro coactivo\napjur-ft-002 viabilidad juridica (documento) articulo 13 no 1 dto 2363\napjur-ft-003 conceptos juridicos\napjur-ft-004 demandas articulo 13 no 2 dto 2363", "adqbs- caracterizacion - proceso. adquisicion de bienes y servicios", "adqbs-p-001 gestion pre contractual - generalidades\nadqbs-p-002 liquidacion bilateral de convenios o contrato\nadqbs-p-003 programacion, administracion, modificacion y seguimiento del plan anual de adquisicion de bienes y ser\nadqbs-p-004 gestion contractual\nadqbs-p-005 liquidacion unilateral de convenios o contratos\nadqbs-p-006 contratacion directa\nadqbs-p-007 contratacion de minima cuantia", "adqbs-i-001 manual de contratacion\nadqbs-i-002 manual de supervision\nadqbs-i-003 lineamientos para la formulacion de la ficha tecnica", "adqbs-ft-001 estudios y documentos previos\naccti-ft-002 resolucion de adjudicacion de predios baldios a e. d. p.", "adqbs-ft-001 estudios y documentos previos\nadqbs-ft-002 acta de liquidacion bilateral\nadqbs-ft-003 legalizacion\nadqbs-ft-004 contrato legalizado\nadqbs-ft-005 plan anual de adquisiciones - paa\nadqbs-ft-006 documento analisis del sector\nadqbs-ft-007 acto administrativo de adjudicacion o aceptacion de oferta", "seym-f-004 programa plan anual de auditorias (consolidado)", "gefin-caracterizacion-proceso gestion financiera", "gefin-p-001 formulacion anteproyecto presupuesto ant\ngefin-p-002 pago acreedores varios\ngefin-p-003 solicitud expedicion y modificacion de certificados de disponibilidad presupuestal (v2)\ngefin-p-004 gestion de pagos\ngefin-p-005 gestion de administracion del pac\ngefin-p-006 preparacion y presentacion de estados financieros\ngefin-p-007 registro de ingresos", "gefin-i-001. manual de políticas contables", "seym-caracterizacion-proceso. seguimiento, evaluacion y mejora", "seym-politica-001 codigo de etica de los auditores internos de la ant\nseym-politica-002 estatuto de la actividad de auditoria interna de la ant", "seym-p-002 gestion del plan de mejoramiento (version 2)\nseym-p-003 control de salidas no conformes\nseym-p-005 seguimiento al desempeno\nseym-p-006 seguimiento a la ejecucion presupuestal y de metas\nseym-p-007 realizacion de auditorias, informes obligatorios y-o seguimientos", "seym-ft-001 casos analizados\nseym-ft-002 informe a presidencia\nseym-ft-003 plan de auditoria\nseym-ft-004 informe de resultados\nseym-ft-005 planes de mejoramiento formulados ejecutados y evaluados", "admbs-caracterizacion-proceso administracion de bienes y servicios", "admbs-p-001 numeracion notificacion comunicacion y publicacion de resoluciones y autos\nadmbs-p-002 tramite de desplazamientos al exterior para contratistas\nadmbs-p-003 solicitud de backup de equipos de usuario final\nadmbs-p-004 solicitud servicio de transporte terrestre sedes y bogota\nadmbs-p-005 gestion de requerimientos\nadmbs-p-006 solicitud autorizacion, legaliz, pago desplazam (v 2)\nadmbs-p-007 reconstruccion de expedientes (v 2 )\nadmbs-p-008 entrada de almacen\nadmbs-p-009 busqueda y atencion de solicitudes del archivo centralizado\nadmbs-p-010 prestamo y suministro de documentos ubicados en el archivo centralizado", "admbs-i-001 presentacion de comunicaciones escritas\nadmbs-i-002 instructivo para la digitalizacion general de documentos\nadmbs-i-003 instructivo organizacion de archivos de gestion\nadmbs-i-004 reglamento operativo para el manejo y control admitivo de los bienes de la ant\nadmbs-i-005 instructivo publicidad de actos administrativos de caracter particular (resoluciones y autos)\nadmbs-i-007 instructivo de calificacion y etiquetado de informacion", "admbs-ft-001 baja de bienes o servicios\nadmbs-ft-002 informe de perdida o faltante de inventarios\nadmbs-ft-003 reporte perdida o faltante ante autor disciplinaria", "admbs-politica-001-politica-gestion-documental", "admbs-plan-001-plan-institucional-de-archivos-pinar-ant\nadmbs-plan-002-programa-de-gestion-documental-ant\nadmbs-plan-003 plan institucional de gestion ambiental - piga\nadmbs-plan-004 programa de ahorro y uso eficiente de la energia electrica\nadmbs-plan-005 programa de ahorro y uso eficiente del agua\nadmbs-plan-006 programa de ahorro y uso eficiente del papel\nadmbs-plan-007 programa de gestion de residuos solidos\nadmbs-plan-008 plan de gestion integral de residuos peligrosos", "admbs-g-001 guia buenas practicas ambientales"]}
{"question": "3. procedimientos", "answer": "apjur-p-002 representacion juridica\napjur-p-003 viabilidad de documento para firma del director de la ant\napjur-p-004 gestion de cobro coactivo\napjur-p-005 administracion del normograma de la agencia nacional de tierras", "id": "0c1a7978793918b454e76c58a42cf1d2", "domain": "agenciadetierras.gov.co", "domain_index": 0, "negative": "apjur-ft-001 ejecucion de cobro coactivo\napjur-ft-002 viabilidad juridica (documento) articulo 13 no 1 dto 2363\napjur-ft-003 conceptos juridicos\napjur-ft-004 demandas articulo 13 no 2 dto 2363", "candidates": ["apjur-p-002 representacion juridica\napjur-p-003 viabilidad de documento para firma del director de la ant\napjur-p-004 gestion de cobro coactivo\napjur-p-005 administracion del normograma de la agencia nacional de tierras", "dest-caracterizacion- direccionamiento estrategico", "dest-politica-001 riesgos y oportunidades\ndest-politica-002 politica de mejoramiento continuo", "dest-p-002 formulacion del plan estrategico\ndest-p-003 formulación del plan de acción anual\ndest-p-005 formulacion de proyectos de inversion\ndest-p-007 gestion de indicadores ant\ndest-p-008 formulacion de la politica y estrategia de transparencia y anticorrupcion", "dest-g-001 guia desarrollo de las sesiones del consejo directivo", "inti-ft-001 arquitectura de infraestructura tecnologica\ninti-ft-002 petic\ninti-ft-003 arquitectura de informacion", "dest-i-001 instructivo estructuracion de la cadena de valor de los proyectos de inversion", "coggi-caracterizacion. comunicacion y gestion con grupos de interes", "coggi-p-001 atencion y seguimiento a denuncias de hechos asociados a corrupcion\ncoggi-p-002 direccionamiento legal\ncoggi-p-004 comunicacion externa\ncoggi-p-005 elaboracion de plan anticorrupcion y de atencion al ciudadano (v 3)\ncoggi-p-006 atención a organizaciones y procesos de dialogo social\ncoogi-p-007 caracterizacion de ciudadanos, usuarios o grupos de interes", "coogi-i-001 protocolo de conflictos, alertas y estrategias de reaccion inmediata\ncoggi-i-002. manual de imagen institucional", "coggi-politica-01. política de comunicación interna y externa", "coggi-ft-001 plan anticorrupción\ncoggi-ft-002 políticas, estrategias e indicadores de transparencia definidos", "inti-caracterización-control-de-la-informacion-documentada\ninti-caracterizacion proceso inteligencia de la informacion (v 4)", "inti-politica-001 politica general de seguridad de la informacion, tratamiento y proteccion de datos\ninti-politica-002 politica general de infraestructura tic\ninti-politica-003 politica general de sistemas de informacion\ninti-politica-004 politica general de la gestion de datos e informacion\ninti-politica-005 politica general de servicios tic, uso y apropiacion\ninti-politica-006 politica general de la estrategia tic\ninti-politica-007 principios marco de ti en la ant\ninti-politica-010 lineamiento de aplicacion del plan estrategico de tic - petic en la ant", "inti-p-001 control de la informacion documentada\ninti-p-002 gestion del conocimiento (v 2)\ninti-p-003 arquitectura tic\ninti-p-004 gobierno de tic\ninti-p-005 planeacion estrategica de tecnologias de la informacion y comunicaciones\ninti-p-006 produccion estadistica para el observatorio de tierras", "inti-ft-004 arquitectura de negocio\ninti-ft-005 esquema de gobierno", "inti-modelo - documentos con membrete (v2)", "inti-g-001 guia de gestion del conocimiento", "gema-caracterizacion-proceso gestion modelo atencion", "gema-p-002 recepción de pqrsd (v 3)", "gema-i-001 programacion de zonas a intervenir por la ant mediante planes de ordenamiento so\ngema-i-002 puntos de atencion al ciudadano", "gema-g-001 protocolo para la apertura de los buzones de sugerencias", "gema-ft-001 pqsrdyf viabilizadas", "pospr-caracterizacion-proceso planificacion del ordenamiento social de la propiedad rural", "pospr-i-001 diligeciamiento fiso persona natural\npospr-i-002 revision y georreferenciacion de expedientes", "pospr-g-001 guia para el tramite de documentos y expedientes con operadores\npospr-g-002 estrategia de seguimiento y monitoreo a la elaboracion de los pospr\npospr-g-003 lineamiento para la recoleccion de informacion comunitaria y cartografia social\npospr-g-004 lineamiento de participacion en la formulacion e implementacion de pospr\npospr-g-005 lineamiento semillero de la tierra y el territorio\npospr-g-006 guia operativa para el reso\npospr-g-007 documento conceptual para los pospr\npospr-g-008 guia lineamiento exactitud posicional\npospr-g-009 articulac instituc territor en el proceso de formulac e implementac de los pospr\npospr-g-010 lineamiento restricciones y condicionantes\npospr-g-011 guia operativa para la participacion en los pospr\npospr-g-012 guia gestion del conoci lecciones aprendi buenas practi. y sistemati. de experie. para la aten. por oferta\npospr-g-013 guia lineamiento tecnico – conceptual para el diligenciamiento de la matriz de analisis predial - mapre\npospr-g-014 guia para el monitoreo y seguimto de las condic de segur en la operacion por oferta", "pospr-ft-001 acto administrativo reso\npospr-ft-002 ficha de caracterizacion territorial\npospr-ft-003 documento de analisis territorial integral\npospr-ft-004 documento preliminar de analisis predial-dpap\npospr-ft-005 planes de ordenamiento social de la propiedad rural", "sejut-caracterizacion-proces seguridad juridica sobre la titularidad de la tierra y los territorios", "sejut-p-001 procedimientos administrativos especiales agrarios\nsejut-p-002 deslinde y clarificacion de tierras de asuntos etnicos\nsejut-p-003 reversion de adjudicacion de baldio\nsejut-p-004 gestion de la formalizacion de la propiedad rural", "sejut-g-001 revision de antecedentes registrales de dominio o propiedad para la defi", "sejut-ft-001 aad de fondo ejecutoriado e inscrito ante la orip - clarificac\nsejut-ft-002 add deslinde de tierras\nsejut-ft-003 add extincion de dominio\nsejut-ft-004 add recuperacion de baldios", "sejut-ft-001 aad de fondo ejecutoriado e inscrito ante la orip - clarific v3\nsejut-ft-002 add deslinde de tierras v3\nsejut-ft-003 add extincion de dominio v3\nsejut-ft-004 add recuperacion de baldios v3\nsejut-ft-005 demanda de clarificacion v2\nsejut-ft-006 demanda de deslinde v2\nsejut-ft-007 demanda de extincion v2\nsejut-ft-008 demanda de recuperacion v2\nsejut-ft-009 acto admitivo de decision de fondo de la solicitud de formaliz\nsejut-ft-010 certificado de tradicion y libertad con la inscripcion del titulo", "admti-caracterizacion-proceso administracion de tierras", "admti-p-001 constitucion de zonas de reserva campesina\nadmti-p-002 proteccion territorios ancestrales de comunidades indigenas\nadmti-p-003 recibo de los predios rurales con extincion judicial de dominio\nadmti-p-004 administracion de predios fiscales patrimoniales\nadmti-p-005 apertura de folio de matricula inmobiliaria de predios baldios a nombre de la nacion\nadmti-p-006 limitaciones a la propiedad\nadmti-p-007 administracion de predios baldios\nadmti-p-008 procedimientos administrativos\nadmti-p-009 expropiacion de tierras\nadmti-p-010 realizacion de estudios tecnicos\nadmti-p-011 solicitudes de sustraccion en zonas de reserva forestal de ley 2 de 1959\nadmti-p-012 asignacion derechos de uso", "admti-i-001 instructivo tipos de limitacion a la propiedad\nadmti-i-002 instructivo para la administracion del fondo de tierras para la reforma rural integral\nadmti-i-003 instructivo modalidades de aprovechamiento", "admti-g-001 protocolo de recuperacion de baldios\nadmti-g-002 guia tecnica y metodologica estudios de sustraccion", "admti-ft-001 autorizacion o negacion de constitucion de gravamenes\nadmti-ft-002 enajenacion\nadmti-ft-003 fraccionamiento de la unidad agricola familiar\nadmti-ft-006 resoluciones de reglamento de uso y manejo de terrenos comunales\nadmti-ft-007 contratos de arrendamiento islas del rosario y san bernardo\nadmti-ft-008 autorizacion de levantamiento de gravamenes\nadmti-ft-009 constitucion y delimitacion de zonas de reserva campesina\nadmti-ft-11 regulacion servidumbre derivadas de actividad publica\nadmti-ft-12 formalizacion servidumbre derivadas de actividad publica\nadmti-ft-013 predios administrados\nadmti-ft-014 predios extincion\nadmti-ft-015 resoluciones incorporadas\nadmti-ft-016 contrato de aprovechamiento", "accti-caracterizacion. acceso a la propiedad de la tierra y los territorios", "accti-p-001 adjudicacion de baldios a entidades de derecho publico (v 2)\naccti-p-002 adjudicacion de predios por orden judicial - restitucion ley 1448 de 201\naccti-p-003 adjudicacion de baldiios a personas naturales (v2)\naccti-p-004 seleccion de beneficiarios y adjudicacion de predios no ocupados (v 2)\naccti-p-005 revocatoria del acto de adjudicacion\naccti-p-006 fraccionamiento de predios rurales por debajo de la uaf\naccti-p-007 titulacion colectiva a comunidades negras (v 2)\naccti-p-008 constit, ampliac, saneam o reestruct de resg indigenas (v 2)\naccti-p-009 implem. iniciativas comunit. con enfo. difer. etnico asoc. al compon. de legalizac\naccti-p-010 compra directa de predios v2\naccti-p-011 adjudicacion del subsidio integral de reforma agraria -sira\naccti-p-012 ingreso de predios al registro de inmuebles rurales - rir\naccti-p-013 adjudicacion de predios ocupados regularizacion (v 2)\naccti-p-014 revocat. titulacion de baldios en el marco del proce. unico de ospr\naccti-p-015 tramite especial en caso de ocupacion de hecho de predios (v 2)\naccti-p-016 materializacion del subisidio - adquisicion del predio\naccti-p-017 materializacion del subisidio - apoyo para cubrir los requerimientos financieros\naccti-p-018 compra directa de predios para reincorporacion y normalizacion\naccti-p-019 levantamiento topografico", "accti-i-001 instructivo sira (v 5)\naccti-i-002 instructivo para la implementacion de iniciativas comunitarias con enfoque\naccti-i-003 instructivo cuenta individual (v 4)\naccti-i-004 levantamientos topograficos\naccti-i-005 instructivo para materializacion de proyecto productivo (v 2)\naccti-i-006 instructivo para el ingreso de predios al registro de inmuebles rurales -rir\naccti-i-007 instructivo levantamiento informacion agronomica y ambiental para legalizacion de tierras comunidades etnicas\naccti-i-009 instructivo modalidades de aprovechamiento - eliminado\naccti-i-010 implem. de la herramta de flujo de caja para calculo de la uaf predial", "accti-g-001 parametros tecnicos minimos de equipos para levantamientos topograficos\naccti-g-002 actividades de campo\naccti-g-003 replanteo topografico\naccti-g-004 transformar archivos\naccti-g-005 guia operativa implementacion de iniciativas comunitarias\naccti-g-006 ruta de atenc. a victimas del confl. armado pertenec. a colectivos etnicos en proceso de reubicacion\naccti-g-007 guia gestion asignac. derechos sobre baldios para ocupantes anteriores a la vig. del decreto 902", "accti-ft-003 destinaciones especiales de predios del fna a e.d.p.\naccti-ft-004 resol adjudicac predios del fna\naccti-ft-005 acto administrativo de negación a persona natural\naccti-ft-006. auto de archivo adjudicacion de baldios persona natural\naccti-ft-007. resolucion adjudicacion de baldios persona natural\naccti-ft-008 acuerdo de ampliacion de resguardos indigenas\naccti-ft-009 acuerdo de constitucion de resguardos indigenas\naccti-ft-010 resolucion de titulacion colectiva a comunidades negras\naccti-ft-011 acto administrativo de negación de adjudicación de predios del fna\naccti-ft-012 acto administrativo de archivo de adjudicacion de predios del fna\naccti-ft-013 resol de financ y cofinanc de iniciativas comunitarias\naccti-ft-014 materializacion subsidio integral de reforma agraria sira", "accti-ft-001 resolucion de negacion de predios baldios a e. d. p.\naccti-ft-002 resolucion de adjudicacion de predios baldios a e. d. p.", "evimp-caracterizacion-evaluacion del impacto del ordenamiento social de la propiedad rural", "ginfo-caracterizacion proceso gestion de la informacion (v 2)", "ginfo-politica-001 lineamientos para la definicion de necesidades, estructuracion de fichas tecnicas y adquisicion de\nginfo-politica-002 lineamientos para desarrollo de productos de software en la ant\nginfo-politica-003 lineamientos y buenas practicas de bases de datos\nginfo-politica-004 lineamientos para la gestion, aseguramiento y publicacion de informacion geografica\nginfo-politica-005 lineamientos de calidad informacion geografica\nginfo-politica-006 lineamiento para la estructuracion y publicacion de sitios web institucionales\ninti-politica-008 lineamientos de seguridad de la informacion tratamiento y proteccion de datos personales\ninti-politica-009 lineamientos para la gestion y clasificacion de activos de informacion", "ginfo-p-001 administracion y soporte de los servicios de tecnologias de informacion y comunicaciones\nginfo-p-002 disposicion de la informacion\nginfo-p-003 construccion de software\nginfo-p-004 gestion de la informacion geografica institucional - eliminado\nginfo-p-005 publicacion de informacion pagina web\nginfo-p-006 solicitudes de informacion a otras entidades", "ginfo-i-001 instructivo para realizar solicitudes de informacion a otras entidades\nginfo-i-002 instructivo ingreso base actos administrativos en sharepoint\nginfo-i-003 instructivo numeracion actos administrativos\nginfo-i-004 instructivo de acceso al sistema integrado de tierras - sit\nginfo-i-005 instructivo de usuario sistema integrado de tierras", "ginfo-ft-001 publicaciones pagina web", "ginfo-ft-002 reportes e informes\nginfo-ft-003 servicios de intercambio de informacion", "ginfo-g-002 guia para el proceso de inscripcion a convocatorias", "gthu-caracterizacion-proceso gestion del talento humano", "gthu-p-001 formacion y capacitacion (v2)\ngthu-p-002 sistema de estimulos\ngthu-p-003 sistema de gestion de la seguridad y salud en el trabajo\ngthu-p-004 control del cumplimiento de la jornada laboral y horario de trabajo\ngthu-p-005 prestacion del servicio de auxiliar juridico ad honorem o pasante\ngthu-p-006 seleccion del personal\ngthu-p-007 proyectos de aprendizaje en equipos\ngthu-p-008 vinculacion del personal\ngthu-p-010 suscripcion acuerdos de gestion\ngthu-p-011 tramite de licencias por enfermedad, maternidad, paternidad o luto\ngthu-p-012 tramite de comisiones de servicios al exterior para funcionarios\ngthu-p-013 autorizacion de permisos\ngthu-p-014 programacion y formalizacion de vacaciones\ngthu-p-015 trámite de licencias no remuneradas\ngthu-p-016 control interno disciplinario-proceso ordinario version 2\ngthu-p-017 induccion, reinduccion y entrenamiento especifico en el puesto de trabajo\ngthu-p-018 control interno disciplinario - proceso verbal\ngthu-p-019 evaluacion del desempeno laboral", "gthu-i-001 evaluacion de la gestion de servidores vinculados provisional y temporalmente\ngthu-i-002 protocolo de seguridad salidas a campo\ngthu-i-003 profesiograma\ngthu-i-004 instructivo investigacion y analisis de incidentes y accidentes de trabajo\ngthu-i-005 manual del sistema de gestion de la seguridad y salud en el trabajo\ngthu-i-006 programa de elementos de proteccion personal ant\ngthu-i-007 programa de inspecciones de seguridad\ngthu-i-008 comunicacion interna y externa de seguridad y salud en el trabajo", "gthu-g-001 guia de otorgamiento de encargo\ngthu-g-002 guia para el nombramiento y toma de posesion 1\ngthu-g-003 guia para provision de empleos de libre nombramiento y remocion 1", "gthu-politica-001 politica de seguridad y salud en el trabajo\ngthu-politica-002 politica de prevencion de consumo de tabaco alcohol y drogas\ngthu-politica-003 reglamento de higiene y seguridad industrial", "gthu-ft-001 acto administrativo de nombramiento\ngthu-ft-002 acto administrativo de vacaciones\ngthu-ft-003 acto administrativo de encargo\ngthu-ft-004 acto administrativo de licencias\ngthu-ft-005 acto administrativo de retiro\ngthu-ft-006 certificacion laboral", "apjur-caracterizacion-proceso apoyo juridico", "apjur-politica-001 politica de prevencion del dano antijuridico\nlineamiento no. 01-2018 limitaciones al ejercicio de la propiedad de los programas acceso a tierras (circ  03 )\nlineamiento no. 02-2018 interpretacion regimen de transicion de los articulos. 27 y 81 del dec. ley 902 de 2017 (circ.  02 )", "apjur-ft-001 ejecucion de cobro coactivo\napjur-ft-002 viabilidad juridica (documento) articulo 13 no 1 dto 2363\napjur-ft-003 conceptos juridicos\napjur-ft-004 demandas articulo 13 no 2 dto 2363", "adqbs- caracterizacion - proceso. adquisicion de bienes y servicios", "adqbs-p-001 gestion pre contractual - generalidades\nadqbs-p-002 liquidacion bilateral de convenios o contrato\nadqbs-p-003 programacion, administracion, modificacion y seguimiento del plan anual de adquisicion de bienes y ser\nadqbs-p-004 gestion contractual\nadqbs-p-005 liquidacion unilateral de convenios o contratos\nadqbs-p-006 contratacion directa\nadqbs-p-007 contratacion de minima cuantia", "adqbs-i-001 manual de contratacion\nadqbs-i-002 manual de supervision\nadqbs-i-003 lineamientos para la formulacion de la ficha tecnica", "adqbs-ft-001 estudios y documentos previos\naccti-ft-002 resolucion de adjudicacion de predios baldios a e. d. p.", "adqbs-ft-001 estudios y documentos previos\nadqbs-ft-002 acta de liquidacion bilateral\nadqbs-ft-003 legalizacion\nadqbs-ft-004 contrato legalizado\nadqbs-ft-005 plan anual de adquisiciones - paa\nadqbs-ft-006 documento analisis del sector\nadqbs-ft-007 acto administrativo de adjudicacion o aceptacion de oferta", "seym-f-004 programa plan anual de auditorias (consolidado)", "gefin-caracterizacion-proceso gestion financiera", "gefin-p-001 formulacion anteproyecto presupuesto ant\ngefin-p-002 pago acreedores varios\ngefin-p-003 solicitud expedicion y modificacion de certificados de disponibilidad presupuestal (v2)\ngefin-p-004 gestion de pagos\ngefin-p-005 gestion de administracion del pac\ngefin-p-006 preparacion y presentacion de estados financieros\ngefin-p-007 registro de ingresos", "gefin-i-001. manual de políticas contables", "seym-caracterizacion-proceso. seguimiento, evaluacion y mejora", "seym-politica-001 codigo de etica de los auditores internos de la ant\nseym-politica-002 estatuto de la actividad de auditoria interna de la ant", "seym-p-002 gestion del plan de mejoramiento (version 2)\nseym-p-003 control de salidas no conformes\nseym-p-005 seguimiento al desempeno\nseym-p-006 seguimiento a la ejecucion presupuestal y de metas\nseym-p-007 realizacion de auditorias, informes obligatorios y-o seguimientos", "seym-ft-001 casos analizados\nseym-ft-002 informe a presidencia\nseym-ft-003 plan de auditoria\nseym-ft-004 informe de resultados\nseym-ft-005 planes de mejoramiento formulados ejecutados y evaluados", "admbs-caracterizacion-proceso administracion de bienes y servicios", "admbs-p-001 numeracion notificacion comunicacion y publicacion de resoluciones y autos\nadmbs-p-002 tramite de desplazamientos al exterior para contratistas\nadmbs-p-003 solicitud de backup de equipos de usuario final\nadmbs-p-004 solicitud servicio de transporte terrestre sedes y bogota\nadmbs-p-005 gestion de requerimientos\nadmbs-p-006 solicitud autorizacion, legaliz, pago desplazam (v 2)\nadmbs-p-007 reconstruccion de expedientes (v 2 )\nadmbs-p-008 entrada de almacen\nadmbs-p-009 busqueda y atencion de solicitudes del archivo centralizado\nadmbs-p-010 prestamo y suministro de documentos ubicados en el archivo centralizado", "admbs-i-001 presentacion de comunicaciones escritas\nadmbs-i-002 instructivo para la digitalizacion general de documentos\nadmbs-i-003 instructivo organizacion de archivos de gestion\nadmbs-i-004 reglamento operativo para el manejo y control admitivo de los bienes de la ant\nadmbs-i-005 instructivo publicidad de actos administrativos de caracter particular (resoluciones y autos)\nadmbs-i-007 instructivo de calificacion y etiquetado de informacion", "admbs-ft-001 baja de bienes o servicios\nadmbs-ft-002 informe de perdida o faltante de inventarios\nadmbs-ft-003 reporte perdida o faltante ante autor disciplinaria", "admbs-politica-001-politica-gestion-documental", "admbs-plan-001-plan-institucional-de-archivos-pinar-ant\nadmbs-plan-002-programa-de-gestion-documental-ant\nadmbs-plan-003 plan institucional de gestion ambiental - piga\nadmbs-plan-004 programa de ahorro y uso eficiente de la energia electrica\nadmbs-plan-005 programa de ahorro y uso eficiente del agua\nadmbs-plan-006 programa de ahorro y uso eficiente del papel\nadmbs-plan-007 programa de gestion de residuos solidos\nadmbs-plan-008 plan de gestion integral de residuos peligrosos", "admbs-g-001 guia buenas practicas ambientales"]}
{"question": "4. ficha técnica", "answer": "apjur-ft-001 ejecucion de cobro coactivo\napjur-ft-002 viabilidad juridica (documento) articulo 13 no 1 dto 2363\napjur-ft-003 conceptos juridicos\napjur-ft-004 demandas articulo 13 no 2 dto 2363", "id": "71d3319237074c048340b7fe47c50b52", "domain": "agenciadetierras.gov.co", "domain_index": 0, "negative": "adqbs- caracterizacion - proceso. adquisicion de bienes y servicios", "candidates": ["apjur-ft-001 ejecucion de cobro coactivo\napjur-ft-002 viabilidad juridica (documento) articulo 13 no 1 dto 2363\napjur-ft-003 conceptos juridicos\napjur-ft-004 demandas articulo 13 no 2 dto 2363", "dest-caracterizacion- direccionamiento estrategico", "dest-politica-001 riesgos y oportunidades\ndest-politica-002 politica de mejoramiento continuo", "dest-p-002 formulacion del plan estrategico\ndest-p-003 formulación del plan de acción anual\ndest-p-005 formulacion de proyectos de inversion\ndest-p-007 gestion de indicadores ant\ndest-p-008 formulacion de la politica y estrategia de transparencia y anticorrupcion", "dest-g-001 guia desarrollo de las sesiones del consejo directivo", "inti-ft-001 arquitectura de infraestructura tecnologica\ninti-ft-002 petic\ninti-ft-003 arquitectura de informacion", "dest-i-001 instructivo estructuracion de la cadena de valor de los proyectos de inversion", "coggi-caracterizacion. comunicacion y gestion con grupos de interes", "coggi-p-001 atencion y seguimiento a denuncias de hechos asociados a corrupcion\ncoggi-p-002 direccionamiento legal\ncoggi-p-004 comunicacion externa\ncoggi-p-005 elaboracion de plan anticorrupcion y de atencion al ciudadano (v 3)\ncoggi-p-006 atención a organizaciones y procesos de dialogo social\ncoogi-p-007 caracterizacion de ciudadanos, usuarios o grupos de interes", "coogi-i-001 protocolo de conflictos, alertas y estrategias de reaccion inmediata\ncoggi-i-002. manual de imagen institucional", "coggi-politica-01. política de comunicación interna y externa", "coggi-ft-001 plan anticorrupción\ncoggi-ft-002 políticas, estrategias e indicadores de transparencia definidos", "inti-caracterización-control-de-la-informacion-documentada\ninti-caracterizacion proceso inteligencia de la informacion (v 4)", "inti-politica-001 politica general de seguridad de la informacion, tratamiento y proteccion de datos\ninti-politica-002 politica general de infraestructura tic\ninti-politica-003 politica general de sistemas de informacion\ninti-politica-004 politica general de la gestion de datos e informacion\ninti-politica-005 politica general de servicios tic, uso y apropiacion\ninti-politica-006 politica general de la estrategia tic\ninti-politica-007 principios marco de ti en la ant\ninti-politica-010 lineamiento de aplicacion del plan estrategico de tic - petic en la ant", "inti-p-001 control de la informacion documentada\ninti-p-002 gestion del conocimiento (v 2)\ninti-p-003 arquitectura tic\ninti-p-004 gobierno de tic\ninti-p-005 planeacion estrategica de tecnologias de la informacion y comunicaciones\ninti-p-006 produccion estadistica para el observatorio de tierras", "inti-ft-004 arquitectura de negocio\ninti-ft-005 esquema de gobierno", "inti-modelo - documentos con membrete (v2)", "inti-g-001 guia de gestion del conocimiento", "gema-caracterizacion-proceso gestion modelo atencion", "gema-p-002 recepción de pqrsd (v 3)", "gema-i-001 programacion de zonas a intervenir por la ant mediante planes de ordenamiento so\ngema-i-002 puntos de atencion al ciudadano", "gema-g-001 protocolo para la apertura de los buzones de sugerencias", "gema-ft-001 pqsrdyf viabilizadas", "pospr-caracterizacion-proceso planificacion del ordenamiento social de la propiedad rural", "pospr-i-001 diligeciamiento fiso persona natural\npospr-i-002 revision y georreferenciacion de expedientes", "pospr-g-001 guia para el tramite de documentos y expedientes con operadores\npospr-g-002 estrategia de seguimiento y monitoreo a la elaboracion de los pospr\npospr-g-003 lineamiento para la recoleccion de informacion comunitaria y cartografia social\npospr-g-004 lineamiento de participacion en la formulacion e implementacion de pospr\npospr-g-005 lineamiento semillero de la tierra y el territorio\npospr-g-006 guia operativa para el reso\npospr-g-007 documento conceptual para los pospr\npospr-g-008 guia lineamiento exactitud posicional\npospr-g-009 articulac instituc territor en el proceso de formulac e implementac de los pospr\npospr-g-010 lineamiento restricciones y condicionantes\npospr-g-011 guia operativa para la participacion en los pospr\npospr-g-012 guia gestion del conoci lecciones aprendi buenas practi. y sistemati. de experie. para la aten. por oferta\npospr-g-013 guia lineamiento tecnico – conceptual para el diligenciamiento de la matriz de analisis predial - mapre\npospr-g-014 guia para el monitoreo y seguimto de las condic de segur en la operacion por oferta", "pospr-ft-001 acto administrativo reso\npospr-ft-002 ficha de caracterizacion territorial\npospr-ft-003 documento de analisis territorial integral\npospr-ft-004 documento preliminar de analisis predial-dpap\npospr-ft-005 planes de ordenamiento social de la propiedad rural", "sejut-caracterizacion-proces seguridad juridica sobre la titularidad de la tierra y los territorios", "sejut-p-001 procedimientos administrativos especiales agrarios\nsejut-p-002 deslinde y clarificacion de tierras de asuntos etnicos\nsejut-p-003 reversion de adjudicacion de baldio\nsejut-p-004 gestion de la formalizacion de la propiedad rural", "sejut-g-001 revision de antecedentes registrales de dominio o propiedad para la defi", "sejut-ft-001 aad de fondo ejecutoriado e inscrito ante la orip - clarificac\nsejut-ft-002 add deslinde de tierras\nsejut-ft-003 add extincion de dominio\nsejut-ft-004 add recuperacion de baldios", "sejut-ft-001 aad de fondo ejecutoriado e inscrito ante la orip - clarific v3\nsejut-ft-002 add deslinde de tierras v3\nsejut-ft-003 add extincion de dominio v3\nsejut-ft-004 add recuperacion de baldios v3\nsejut-ft-005 demanda de clarificacion v2\nsejut-ft-006 demanda de deslinde v2\nsejut-ft-007 demanda de extincion v2\nsejut-ft-008 demanda de recuperacion v2\nsejut-ft-009 acto admitivo de decision de fondo de la solicitud de formaliz\nsejut-ft-010 certificado de tradicion y libertad con la inscripcion del titulo", "admti-caracterizacion-proceso administracion de tierras", "admti-p-001 constitucion de zonas de reserva campesina\nadmti-p-002 proteccion territorios ancestrales de comunidades indigenas\nadmti-p-003 recibo de los predios rurales con extincion judicial de dominio\nadmti-p-004 administracion de predios fiscales patrimoniales\nadmti-p-005 apertura de folio de matricula inmobiliaria de predios baldios a nombre de la nacion\nadmti-p-006 limitaciones a la propiedad\nadmti-p-007 administracion de predios baldios\nadmti-p-008 procedimientos administrativos\nadmti-p-009 expropiacion de tierras\nadmti-p-010 realizacion de estudios tecnicos\nadmti-p-011 solicitudes de sustraccion en zonas de reserva forestal de ley 2 de 1959\nadmti-p-012 asignacion derechos de uso", "admti-i-001 instructivo tipos de limitacion a la propiedad\nadmti-i-002 instructivo para la administracion del fondo de tierras para la reforma rural integral\nadmti-i-003 instructivo modalidades de aprovechamiento", "admti-g-001 protocolo de recuperacion de baldios\nadmti-g-002 guia tecnica y metodologica estudios de sustraccion", "admti-ft-001 autorizacion o negacion de constitucion de gravamenes\nadmti-ft-002 enajenacion\nadmti-ft-003 fraccionamiento de la unidad agricola familiar\nadmti-ft-006 resoluciones de reglamento de uso y manejo de terrenos comunales\nadmti-ft-007 contratos de arrendamiento islas del rosario y san bernardo\nadmti-ft-008 autorizacion de levantamiento de gravamenes\nadmti-ft-009 constitucion y delimitacion de zonas de reserva campesina\nadmti-ft-11 regulacion servidumbre derivadas de actividad publica\nadmti-ft-12 formalizacion servidumbre derivadas de actividad publica\nadmti-ft-013 predios administrados\nadmti-ft-014 predios extincion\nadmti-ft-015 resoluciones incorporadas\nadmti-ft-016 contrato de aprovechamiento", "accti-caracterizacion. acceso a la propiedad de la tierra y los territorios", "accti-p-001 adjudicacion de baldios a entidades de derecho publico (v 2)\naccti-p-002 adjudicacion de predios por orden judicial - restitucion ley 1448 de 201\naccti-p-003 adjudicacion de baldiios a personas naturales (v2)\naccti-p-004 seleccion de beneficiarios y adjudicacion de predios no ocupados (v 2)\naccti-p-005 revocatoria del acto de adjudicacion\naccti-p-006 fraccionamiento de predios rurales por debajo de la uaf\naccti-p-007 titulacion colectiva a comunidades negras (v 2)\naccti-p-008 constit, ampliac, saneam o reestruct de resg indigenas (v 2)\naccti-p-009 implem. iniciativas comunit. con enfo. difer. etnico asoc. al compon. de legalizac\naccti-p-010 compra directa de predios v2\naccti-p-011 adjudicacion del subsidio integral de reforma agraria -sira\naccti-p-012 ingreso de predios al registro de inmuebles rurales - rir\naccti-p-013 adjudicacion de predios ocupados regularizacion (v 2)\naccti-p-014 revocat. titulacion de baldios en el marco del proce. unico de ospr\naccti-p-015 tramite especial en caso de ocupacion de hecho de predios (v 2)\naccti-p-016 materializacion del subisidio - adquisicion del predio\naccti-p-017 materializacion del subisidio - apoyo para cubrir los requerimientos financieros\naccti-p-018 compra directa de predios para reincorporacion y normalizacion\naccti-p-019 levantamiento topografico", "accti-i-001 instructivo sira (v 5)\naccti-i-002 instructivo para la implementacion de iniciativas comunitarias con enfoque\naccti-i-003 instructivo cuenta individual (v 4)\naccti-i-004 levantamientos topograficos\naccti-i-005 instructivo para materializacion de proyecto productivo (v 2)\naccti-i-006 instructivo para el ingreso de predios al registro de inmuebles rurales -rir\naccti-i-007 instructivo levantamiento informacion agronomica y ambiental para legalizacion de tierras comunidades etnicas\naccti-i-009 instructivo modalidades de aprovechamiento - eliminado\naccti-i-010 implem. de la herramta de flujo de caja para calculo de la uaf predial", "accti-g-001 parametros tecnicos minimos de equipos para levantamientos topograficos\naccti-g-002 actividades de campo\naccti-g-003 replanteo topografico\naccti-g-004 transformar archivos\naccti-g-005 guia operativa implementacion de iniciativas comunitarias\naccti-g-006 ruta de atenc. a victimas del confl. armado pertenec. a colectivos etnicos en proceso de reubicacion\naccti-g-007 guia gestion asignac. derechos sobre baldios para ocupantes anteriores a la vig. del decreto 902", "accti-ft-003 destinaciones especiales de predios del fna a e.d.p.\naccti-ft-004 resol adjudicac predios del fna\naccti-ft-005 acto administrativo de negación a persona natural\naccti-ft-006. auto de archivo adjudicacion de baldios persona natural\naccti-ft-007. resolucion adjudicacion de baldios persona natural\naccti-ft-008 acuerdo de ampliacion de resguardos indigenas\naccti-ft-009 acuerdo de constitucion de resguardos indigenas\naccti-ft-010 resolucion de titulacion colectiva a comunidades negras\naccti-ft-011 acto administrativo de negación de adjudicación de predios del fna\naccti-ft-012 acto administrativo de archivo de adjudicacion de predios del fna\naccti-ft-013 resol de financ y cofinanc de iniciativas comunitarias\naccti-ft-014 materializacion subsidio integral de reforma agraria sira", "accti-ft-001 resolucion de negacion de predios baldios a e. d. p.\naccti-ft-002 resolucion de adjudicacion de predios baldios a e. d. p.", "evimp-caracterizacion-evaluacion del impacto del ordenamiento social de la propiedad rural", "ginfo-caracterizacion proceso gestion de la informacion (v 2)", "ginfo-politica-001 lineamientos para la definicion de necesidades, estructuracion de fichas tecnicas y adquisicion de\nginfo-politica-002 lineamientos para desarrollo de productos de software en la ant\nginfo-politica-003 lineamientos y buenas practicas de bases de datos\nginfo-politica-004 lineamientos para la gestion, aseguramiento y publicacion de informacion geografica\nginfo-politica-005 lineamientos de calidad informacion geografica\nginfo-politica-006 lineamiento para la estructuracion y publicacion de sitios web institucionales\ninti-politica-008 lineamientos de seguridad de la informacion tratamiento y proteccion de datos personales\ninti-politica-009 lineamientos para la gestion y clasificacion de activos de informacion", "ginfo-p-001 administracion y soporte de los servicios de tecnologias de informacion y comunicaciones\nginfo-p-002 disposicion de la informacion\nginfo-p-003 construccion de software\nginfo-p-004 gestion de la informacion geografica institucional - eliminado\nginfo-p-005 publicacion de informacion pagina web\nginfo-p-006 solicitudes de informacion a otras entidades", "ginfo-i-001 instructivo para realizar solicitudes de informacion a otras entidades\nginfo-i-002 instructivo ingreso base actos administrativos en sharepoint\nginfo-i-003 instructivo numeracion actos administrativos\nginfo-i-004 instructivo de acceso al sistema integrado de tierras - sit\nginfo-i-005 instructivo de usuario sistema integrado de tierras", "ginfo-ft-001 publicaciones pagina web", "ginfo-ft-002 reportes e informes\nginfo-ft-003 servicios de intercambio de informacion", "ginfo-g-002 guia para el proceso de inscripcion a convocatorias", "gthu-caracterizacion-proceso gestion del talento humano", "gthu-p-001 formacion y capacitacion (v2)\ngthu-p-002 sistema de estimulos\ngthu-p-003 sistema de gestion de la seguridad y salud en el trabajo\ngthu-p-004 control del cumplimiento de la jornada laboral y horario de trabajo\ngthu-p-005 prestacion del servicio de auxiliar juridico ad honorem o pasante\ngthu-p-006 seleccion del personal\ngthu-p-007 proyectos de aprendizaje en equipos\ngthu-p-008 vinculacion del personal\ngthu-p-010 suscripcion acuerdos de gestion\ngthu-p-011 tramite de licencias por enfermedad, maternidad, paternidad o luto\ngthu-p-012 tramite de comisiones de servicios al exterior para funcionarios\ngthu-p-013 autorizacion de permisos\ngthu-p-014 programacion y formalizacion de vacaciones\ngthu-p-015 trámite de licencias no remuneradas\ngthu-p-016 control interno disciplinario-proceso ordinario version 2\ngthu-p-017 induccion, reinduccion y entrenamiento especifico en el puesto de trabajo\ngthu-p-018 control interno disciplinario - proceso verbal\ngthu-p-019 evaluacion del desempeno laboral", "gthu-i-001 evaluacion de la gestion de servidores vinculados provisional y temporalmente\ngthu-i-002 protocolo de seguridad salidas a campo\ngthu-i-003 profesiograma\ngthu-i-004 instructivo investigacion y analisis de incidentes y accidentes de trabajo\ngthu-i-005 manual del sistema de gestion de la seguridad y salud en el trabajo\ngthu-i-006 programa de elementos de proteccion personal ant\ngthu-i-007 programa de inspecciones de seguridad\ngthu-i-008 comunicacion interna y externa de seguridad y salud en el trabajo", "gthu-g-001 guia de otorgamiento de encargo\ngthu-g-002 guia para el nombramiento y toma de posesion 1\ngthu-g-003 guia para provision de empleos de libre nombramiento y remocion 1", "gthu-politica-001 politica de seguridad y salud en el trabajo\ngthu-politica-002 politica de prevencion de consumo de tabaco alcohol y drogas\ngthu-politica-003 reglamento de higiene y seguridad industrial", "gthu-ft-001 acto administrativo de nombramiento\ngthu-ft-002 acto administrativo de vacaciones\ngthu-ft-003 acto administrativo de encargo\ngthu-ft-004 acto administrativo de licencias\ngthu-ft-005 acto administrativo de retiro\ngthu-ft-006 certificacion laboral", "apjur-caracterizacion-proceso apoyo juridico", "apjur-politica-001 politica de prevencion del dano antijuridico\nlineamiento no. 01-2018 limitaciones al ejercicio de la propiedad de los programas acceso a tierras (circ  03 )\nlineamiento no. 02-2018 interpretacion regimen de transicion de los articulos. 27 y 81 del dec. ley 902 de 2017 (circ.  02 )", "apjur-p-002 representacion juridica\napjur-p-003 viabilidad de documento para firma del director de la ant\napjur-p-004 gestion de cobro coactivo\napjur-p-005 administracion del normograma de la agencia nacional de tierras", "adqbs- caracterizacion - proceso. adquisicion de bienes y servicios", "adqbs-p-001 gestion pre contractual - generalidades\nadqbs-p-002 liquidacion bilateral de convenios o contrato\nadqbs-p-003 programacion, administracion, modificacion y seguimiento del plan anual de adquisicion de bienes y ser\nadqbs-p-004 gestion contractual\nadqbs-p-005 liquidacion unilateral de convenios o contratos\nadqbs-p-006 contratacion directa\nadqbs-p-007 contratacion de minima cuantia", "adqbs-i-001 manual de contratacion\nadqbs-i-002 manual de supervision\nadqbs-i-003 lineamientos para la formulacion de la ficha tecnica", "adqbs-ft-001 estudios y documentos previos\naccti-ft-002 resolucion de adjudicacion de predios baldios a e. d. p.", "adqbs-ft-001 estudios y documentos previos\nadqbs-ft-002 acta de liquidacion bilateral\nadqbs-ft-003 legalizacion\nadqbs-ft-004 contrato legalizado\nadqbs-ft-005 plan anual de adquisiciones - paa\nadqbs-ft-006 documento analisis del sector\nadqbs-ft-007 acto administrativo de adjudicacion o aceptacion de oferta", "seym-f-004 programa plan anual de auditorias (consolidado)", "gefin-caracterizacion-proceso gestion financiera", "gefin-p-001 formulacion anteproyecto presupuesto ant\ngefin-p-002 pago acreedores varios\ngefin-p-003 solicitud expedicion y modificacion de certificados de disponibilidad presupuestal (v2)\ngefin-p-004 gestion de pagos\ngefin-p-005 gestion de administracion del pac\ngefin-p-006 preparacion y presentacion de estados financieros\ngefin-p-007 registro de ingresos", "gefin-i-001. manual de políticas contables", "seym-caracterizacion-proceso. seguimiento, evaluacion y mejora", "seym-politica-001 codigo de etica de los auditores internos de la ant\nseym-politica-002 estatuto de la actividad de auditoria interna de la ant", "seym-p-002 gestion del plan de mejoramiento (version 2)\nseym-p-003 control de salidas no conformes\nseym-p-005 seguimiento al desempeno\nseym-p-006 seguimiento a la ejecucion presupuestal y de metas\nseym-p-007 realizacion de auditorias, informes obligatorios y-o seguimientos", "seym-ft-001 casos analizados\nseym-ft-002 informe a presidencia\nseym-ft-003 plan de auditoria\nseym-ft-004 informe de resultados\nseym-ft-005 planes de mejoramiento formulados ejecutados y evaluados", "admbs-caracterizacion-proceso administracion de bienes y servicios", "admbs-p-001 numeracion notificacion comunicacion y publicacion de resoluciones y autos\nadmbs-p-002 tramite de desplazamientos al exterior para contratistas\nadmbs-p-003 solicitud de backup de equipos de usuario final\nadmbs-p-004 solicitud servicio de transporte terrestre sedes y bogota\nadmbs-p-005 gestion de requerimientos\nadmbs-p-006 solicitud autorizacion, legaliz, pago desplazam (v 2)\nadmbs-p-007 reconstruccion de expedientes (v 2 )\nadmbs-p-008 entrada de almacen\nadmbs-p-009 busqueda y atencion de solicitudes del archivo centralizado\nadmbs-p-010 prestamo y suministro de documentos ubicados en el archivo centralizado", "admbs-i-001 presentacion de comunicaciones escritas\nadmbs-i-002 instructivo para la digitalizacion general de documentos\nadmbs-i-003 instructivo organizacion de archivos de gestion\nadmbs-i-004 reglamento operativo para el manejo y control admitivo de los bienes de la ant\nadmbs-i-005 instructivo publicidad de actos administrativos de caracter particular (resoluciones y autos)\nadmbs-i-007 instructivo de calificacion y etiquetado de informacion", "admbs-ft-001 baja de bienes o servicios\nadmbs-ft-002 informe de perdida o faltante de inventarios\nadmbs-ft-003 reporte perdida o faltante ante autor disciplinaria", "admbs-politica-001-politica-gestion-documental", "admbs-plan-001-plan-institucional-de-archivos-pinar-ant\nadmbs-plan-002-programa-de-gestion-documental-ant\nadmbs-plan-003 plan institucional de gestion ambiental - piga\nadmbs-plan-004 programa de ahorro y uso eficiente de la energia electrica\nadmbs-plan-005 programa de ahorro y uso eficiente del agua\nadmbs-plan-006 programa de ahorro y uso eficiente del papel\nadmbs-plan-007 programa de gestion de residuos solidos\nadmbs-plan-008 plan de gestion integral de residuos peligrosos", "admbs-g-001 guia buenas practicas ambientales"]}
{"question": "1. caracterización", "answer": "adqbs- caracterizacion - proceso. adquisicion de bienes y servicios", "id": "3b1613fc6a6e27100ef7b5fcd658342f", "domain": "agenciadetierras.gov.co", "domain_index": 0, "negative": "adqbs-p-001 gestion pre contractual - generalidades\nadqbs-p-002 liquidacion bilateral de convenios o contrato\nadqbs-p-003 programacion, administracion, modificacion y seguimiento del plan anual de adquisicion de bienes y ser\nadqbs-p-004 gestion contractual\nadqbs-p-005 liquidacion unilateral de convenios o contratos\nadqbs-p-006 contratacion directa\nadqbs-p-007 contratacion de minima cuantia", "candidates": ["adqbs- caracterizacion - proceso. adquisicion de bienes y servicios", "dest-caracterizacion- direccionamiento estrategico", "dest-politica-001 riesgos y oportunidades\ndest-politica-002 politica de mejoramiento continuo", "dest-p-002 formulacion del plan estrategico\ndest-p-003 formulación del plan de acción anual\ndest-p-005 formulacion de proyectos de inversion\ndest-p-007 gestion de indicadores ant\ndest-p-008 formulacion de la politica y estrategia de transparencia y anticorrupcion", "dest-g-001 guia desarrollo de las sesiones del consejo directivo", "inti-ft-001 arquitectura de infraestructura tecnologica\ninti-ft-002 petic\ninti-ft-003 arquitectura de informacion", "dest-i-001 instructivo estructuracion de la cadena de valor de los proyectos de inversion", "coggi-caracterizacion. comunicacion y gestion con grupos de interes", "coggi-p-001 atencion y seguimiento a denuncias de hechos asociados a corrupcion\ncoggi-p-002 direccionamiento legal\ncoggi-p-004 comunicacion externa\ncoggi-p-005 elaboracion de plan anticorrupcion y de atencion al ciudadano (v 3)\ncoggi-p-006 atención a organizaciones y procesos de dialogo social\ncoogi-p-007 caracterizacion de ciudadanos, usuarios o grupos de interes", "coogi-i-001 protocolo de conflictos, alertas y estrategias de reaccion inmediata\ncoggi-i-002. manual de imagen institucional", "coggi-politica-01. política de comunicación interna y externa", "coggi-ft-001 plan anticorrupción\ncoggi-ft-002 políticas, estrategias e indicadores de transparencia definidos", "inti-caracterización-control-de-la-informacion-documentada\ninti-caracterizacion proceso inteligencia de la informacion (v 4)", "inti-politica-001 politica general de seguridad de la informacion, tratamiento y proteccion de datos\ninti-politica-002 politica general de infraestructura tic\ninti-politica-003 politica general de sistemas de informacion\ninti-politica-004 politica general de la gestion de datos e informacion\ninti-politica-005 politica general de servicios tic, uso y apropiacion\ninti-politica-006 politica general de la estrategia tic\ninti-politica-007 principios marco de ti en la ant\ninti-politica-010 lineamiento de aplicacion del plan estrategico de tic - petic en la ant", "inti-p-001 control de la informacion documentada\ninti-p-002 gestion del conocimiento (v 2)\ninti-p-003 arquitectura tic\ninti-p-004 gobierno de tic\ninti-p-005 planeacion estrategica de tecnologias de la informacion y comunicaciones\ninti-p-006 produccion estadistica para el observatorio de tierras", "inti-ft-004 arquitectura de negocio\ninti-ft-005 esquema de gobierno", "inti-modelo - documentos con membrete (v2)", "inti-g-001 guia de gestion del conocimiento", "gema-caracterizacion-proceso gestion modelo atencion", "gema-p-002 recepción de pqrsd (v 3)", "gema-i-001 programacion de zonas a intervenir por la ant mediante planes de ordenamiento so\ngema-i-002 puntos de atencion al ciudadano", "gema-g-001 protocolo para la apertura de los buzones de sugerencias", "gema-ft-001 pqsrdyf viabilizadas", "pospr-caracterizacion-proceso planificacion del ordenamiento social de la propiedad rural", "pospr-i-001 diligeciamiento fiso persona natural\npospr-i-002 revision y georreferenciacion de expedientes", "pospr-g-001 guia para el tramite de documentos y expedientes con operadores\npospr-g-002 estrategia de seguimiento y monitoreo a la elaboracion de los pospr\npospr-g-003 lineamiento para la recoleccion de informacion comunitaria y cartografia social\npospr-g-004 lineamiento de participacion en la formulacion e implementacion de pospr\npospr-g-005 lineamiento semillero de la tierra y el territorio\npospr-g-006 guia operativa para el reso\npospr-g-007 documento conceptual para los pospr\npospr-g-008 guia lineamiento exactitud posicional\npospr-g-009 articulac instituc territor en el proceso de formulac e implementac de los pospr\npospr-g-010 lineamiento restricciones y condicionantes\npospr-g-011 guia operativa para la participacion en los pospr\npospr-g-012 guia gestion del conoci lecciones aprendi buenas practi. y sistemati. de experie. para la aten. por oferta\npospr-g-013 guia lineamiento tecnico – conceptual para el diligenciamiento de la matriz de analisis predial - mapre\npospr-g-014 guia para el monitoreo y seguimto de las condic de segur en la operacion por oferta", "pospr-ft-001 acto administrativo reso\npospr-ft-002 ficha de caracterizacion territorial\npospr-ft-003 documento de analisis territorial integral\npospr-ft-004 documento preliminar de analisis predial-dpap\npospr-ft-005 planes de ordenamiento social de la propiedad rural", "sejut-caracterizacion-proces seguridad juridica sobre la titularidad de la tierra y los territorios", "sejut-p-001 procedimientos administrativos especiales agrarios\nsejut-p-002 deslinde y clarificacion de tierras de asuntos etnicos\nsejut-p-003 reversion de adjudicacion de baldio\nsejut-p-004 gestion de la formalizacion de la propiedad rural", "sejut-g-001 revision de antecedentes registrales de dominio o propiedad para la defi", "sejut-ft-001 aad de fondo ejecutoriado e inscrito ante la orip - clarificac\nsejut-ft-002 add deslinde de tierras\nsejut-ft-003 add extincion de dominio\nsejut-ft-004 add recuperacion de baldios", "sejut-ft-001 aad de fondo ejecutoriado e inscrito ante la orip - clarific v3\nsejut-ft-002 add deslinde de tierras v3\nsejut-ft-003 add extincion de dominio v3\nsejut-ft-004 add recuperacion de baldios v3\nsejut-ft-005 demanda de clarificacion v2\nsejut-ft-006 demanda de deslinde v2\nsejut-ft-007 demanda de extincion v2\nsejut-ft-008 demanda de recuperacion v2\nsejut-ft-009 acto admitivo de decision de fondo de la solicitud de formaliz\nsejut-ft-010 certificado de tradicion y libertad con la inscripcion del titulo", "admti-caracterizacion-proceso administracion de tierras", "admti-p-001 constitucion de zonas de reserva campesina\nadmti-p-002 proteccion territorios ancestrales de comunidades indigenas\nadmti-p-003 recibo de los predios rurales con extincion judicial de dominio\nadmti-p-004 administracion de predios fiscales patrimoniales\nadmti-p-005 apertura de folio de matricula inmobiliaria de predios baldios a nombre de la nacion\nadmti-p-006 limitaciones a la propiedad\nadmti-p-007 administracion de predios baldios\nadmti-p-008 procedimientos administrativos\nadmti-p-009 expropiacion de tierras\nadmti-p-010 realizacion de estudios tecnicos\nadmti-p-011 solicitudes de sustraccion en zonas de reserva forestal de ley 2 de 1959\nadmti-p-012 asignacion derechos de uso", "admti-i-001 instructivo tipos de limitacion a la propiedad\nadmti-i-002 instructivo para la administracion del fondo de tierras para la reforma rural integral\nadmti-i-003 instructivo modalidades de aprovechamiento", "admti-g-001 protocolo de recuperacion de baldios\nadmti-g-002 guia tecnica y metodologica estudios de sustraccion", "admti-ft-001 autorizacion o negacion de constitucion de gravamenes\nadmti-ft-002 enajenacion\nadmti-ft-003 fraccionamiento de la unidad agricola familiar\nadmti-ft-006 resoluciones de reglamento de uso y manejo de terrenos comunales\nadmti-ft-007 contratos de arrendamiento islas del rosario y san bernardo\nadmti-ft-008 autorizacion de levantamiento de gravamenes\nadmti-ft-009 constitucion y delimitacion de zonas de reserva campesina\nadmti-ft-11 regulacion servidumbre derivadas de actividad publica\nadmti-ft-12 formalizacion servidumbre derivadas de actividad publica\nadmti-ft-013 predios administrados\nadmti-ft-014 predios extincion\nadmti-ft-015 resoluciones incorporadas\nadmti-ft-016 contrato de aprovechamiento", "accti-caracterizacion. acceso a la propiedad de la tierra y los territorios", "accti-p-001 adjudicacion de baldios a entidades de derecho publico (v 2)\naccti-p-002 adjudicacion de predios por orden judicial - restitucion ley 1448 de 201\naccti-p-003 adjudicacion de baldiios a personas naturales (v2)\naccti-p-004 seleccion de beneficiarios y adjudicacion de predios no ocupados (v 2)\naccti-p-005 revocatoria del acto de adjudicacion\naccti-p-006 fraccionamiento de predios rurales por debajo de la uaf\naccti-p-007 titulacion colectiva a comunidades negras (v 2)\naccti-p-008 constit, ampliac, saneam o reestruct de resg indigenas (v 2)\naccti-p-009 implem. iniciativas comunit. con enfo. difer. etnico asoc. al compon. de legalizac\naccti-p-010 compra directa de predios v2\naccti-p-011 adjudicacion del subsidio integral de reforma agraria -sira\naccti-p-012 ingreso de predios al registro de inmuebles rurales - rir\naccti-p-013 adjudicacion de predios ocupados regularizacion (v 2)\naccti-p-014 revocat. titulacion de baldios en el marco del proce. unico de ospr\naccti-p-015 tramite especial en caso de ocupacion de hecho de predios (v 2)\naccti-p-016 materializacion del subisidio - adquisicion del predio\naccti-p-017 materializacion del subisidio - apoyo para cubrir los requerimientos financieros\naccti-p-018 compra directa de predios para reincorporacion y normalizacion\naccti-p-019 levantamiento topografico", "accti-i-001 instructivo sira (v 5)\naccti-i-002 instructivo para la implementacion de iniciativas comunitarias con enfoque\naccti-i-003 instructivo cuenta individual (v 4)\naccti-i-004 levantamientos topograficos\naccti-i-005 instructivo para materializacion de proyecto productivo (v 2)\naccti-i-006 instructivo para el ingreso de predios al registro de inmuebles rurales -rir\naccti-i-007 instructivo levantamiento informacion agronomica y ambiental para legalizacion de tierras comunidades etnicas\naccti-i-009 instructivo modalidades de aprovechamiento - eliminado\naccti-i-010 implem. de la herramta de flujo de caja para calculo de la uaf predial", "accti-g-001 parametros tecnicos minimos de equipos para levantamientos topograficos\naccti-g-002 actividades de campo\naccti-g-003 replanteo topografico\naccti-g-004 transformar archivos\naccti-g-005 guia operativa implementacion de iniciativas comunitarias\naccti-g-006 ruta de atenc. a victimas del confl. armado pertenec. a colectivos etnicos en proceso de reubicacion\naccti-g-007 guia gestion asignac. derechos sobre baldios para ocupantes anteriores a la vig. del decreto 902", "accti-ft-003 destinaciones especiales de predios del fna a e.d.p.\naccti-ft-004 resol adjudicac predios del fna\naccti-ft-005 acto administrativo de negación a persona natural\naccti-ft-006. auto de archivo adjudicacion de baldios persona natural\naccti-ft-007. resolucion adjudicacion de baldios persona natural\naccti-ft-008 acuerdo de ampliacion de resguardos indigenas\naccti-ft-009 acuerdo de constitucion de resguardos indigenas\naccti-ft-010 resolucion de titulacion colectiva a comunidades negras\naccti-ft-011 acto administrativo de negación de adjudicación de predios del fna\naccti-ft-012 acto administrativo de archivo de adjudicacion de predios del fna\naccti-ft-013 resol de financ y cofinanc de iniciativas comunitarias\naccti-ft-014 materializacion subsidio integral de reforma agraria sira", "accti-ft-001 resolucion de negacion de predios baldios a e. d. p.\naccti-ft-002 resolucion de adjudicacion de predios baldios a e. d. p.", "evimp-caracterizacion-evaluacion del impacto del ordenamiento social de la propiedad rural", "ginfo-caracterizacion proceso gestion de la informacion (v 2)", "ginfo-politica-001 lineamientos para la definicion de necesidades, estructuracion de fichas tecnicas y adquisicion de\nginfo-politica-002 lineamientos para desarrollo de productos de software en la ant\nginfo-politica-003 lineamientos y buenas practicas de bases de datos\nginfo-politica-004 lineamientos para la gestion, aseguramiento y publicacion de informacion geografica\nginfo-politica-005 lineamientos de calidad informacion geografica\nginfo-politica-006 lineamiento para la estructuracion y publicacion de sitios web institucionales\ninti-politica-008 lineamientos de seguridad de la informacion tratamiento y proteccion de datos personales\ninti-politica-009 lineamientos para la gestion y clasificacion de activos de informacion", "ginfo-p-001 administracion y soporte de los servicios de tecnologias de informacion y comunicaciones\nginfo-p-002 disposicion de la informacion\nginfo-p-003 construccion de software\nginfo-p-004 gestion de la informacion geografica institucional - eliminado\nginfo-p-005 publicacion de informacion pagina web\nginfo-p-006 solicitudes de informacion a otras entidades", "ginfo-i-001 instructivo para realizar solicitudes de informacion a otras entidades\nginfo-i-002 instructivo ingreso base actos administrativos en sharepoint\nginfo-i-003 instructivo numeracion actos administrativos\nginfo-i-004 instructivo de acceso al sistema integrado de tierras - sit\nginfo-i-005 instructivo de usuario sistema integrado de tierras", "ginfo-ft-001 publicaciones pagina web", "ginfo-ft-002 reportes e informes\nginfo-ft-003 servicios de intercambio de informacion", "ginfo-g-002 guia para el proceso de inscripcion a convocatorias", "gthu-caracterizacion-proceso gestion del talento humano", "gthu-p-001 formacion y capacitacion (v2)\ngthu-p-002 sistema de estimulos\ngthu-p-003 sistema de gestion de la seguridad y salud en el trabajo\ngthu-p-004 control del cumplimiento de la jornada laboral y horario de trabajo\ngthu-p-005 prestacion del servicio de auxiliar juridico ad honorem o pasante\ngthu-p-006 seleccion del personal\ngthu-p-007 proyectos de aprendizaje en equipos\ngthu-p-008 vinculacion del personal\ngthu-p-010 suscripcion acuerdos de gestion\ngthu-p-011 tramite de licencias por enfermedad, maternidad, paternidad o luto\ngthu-p-012 tramite de comisiones de servicios al exterior para funcionarios\ngthu-p-013 autorizacion de permisos\ngthu-p-014 programacion y formalizacion de vacaciones\ngthu-p-015 trámite de licencias no remuneradas\ngthu-p-016 control interno disciplinario-proceso ordinario version 2\ngthu-p-017 induccion, reinduccion y entrenamiento especifico en el puesto de trabajo\ngthu-p-018 control interno disciplinario - proceso verbal\ngthu-p-019 evaluacion del desempeno laboral", "gthu-i-001 evaluacion de la gestion de servidores vinculados provisional y temporalmente\ngthu-i-002 protocolo de seguridad salidas a campo\ngthu-i-003 profesiograma\ngthu-i-004 instructivo investigacion y analisis de incidentes y accidentes de trabajo\ngthu-i-005 manual del sistema de gestion de la seguridad y salud en el trabajo\ngthu-i-006 programa de elementos de proteccion personal ant\ngthu-i-007 programa de inspecciones de seguridad\ngthu-i-008 comunicacion interna y externa de seguridad y salud en el trabajo", "gthu-g-001 guia de otorgamiento de encargo\ngthu-g-002 guia para el nombramiento y toma de posesion 1\ngthu-g-003 guia para provision de empleos de libre nombramiento y remocion 1", "gthu-politica-001 politica de seguridad y salud en el trabajo\ngthu-politica-002 politica de prevencion de consumo de tabaco alcohol y drogas\ngthu-politica-003 reglamento de higiene y seguridad industrial", "gthu-ft-001 acto administrativo de nombramiento\ngthu-ft-002 acto administrativo de vacaciones\ngthu-ft-003 acto administrativo de encargo\ngthu-ft-004 acto administrativo de licencias\ngthu-ft-005 acto administrativo de retiro\ngthu-ft-006 certificacion laboral", "apjur-caracterizacion-proceso apoyo juridico", "apjur-politica-001 politica de prevencion del dano antijuridico\nlineamiento no. 01-2018 limitaciones al ejercicio de la propiedad de los programas acceso a tierras (circ  03 )\nlineamiento no. 02-2018 interpretacion regimen de transicion de los articulos. 27 y 81 del dec. ley 902 de 2017 (circ.  02 )", "apjur-p-002 representacion juridica\napjur-p-003 viabilidad de documento para firma del director de la ant\napjur-p-004 gestion de cobro coactivo\napjur-p-005 administracion del normograma de la agencia nacional de tierras", "apjur-ft-001 ejecucion de cobro coactivo\napjur-ft-002 viabilidad juridica (documento) articulo 13 no 1 dto 2363\napjur-ft-003 conceptos juridicos\napjur-ft-004 demandas articulo 13 no 2 dto 2363", "adqbs-p-001 gestion pre contractual - generalidades\nadqbs-p-002 liquidacion bilateral de convenios o contrato\nadqbs-p-003 programacion, administracion, modificacion y seguimiento del plan anual de adquisicion de bienes y ser\nadqbs-p-004 gestion contractual\nadqbs-p-005 liquidacion unilateral de convenios o contratos\nadqbs-p-006 contratacion directa\nadqbs-p-007 contratacion de minima cuantia", "adqbs-i-001 manual de contratacion\nadqbs-i-002 manual de supervision\nadqbs-i-003 lineamientos para la formulacion de la ficha tecnica", "adqbs-ft-001 estudios y documentos previos\naccti-ft-002 resolucion de adjudicacion de predios baldios a e. d. p.", "adqbs-ft-001 estudios y documentos previos\nadqbs-ft-002 acta de liquidacion bilateral\nadqbs-ft-003 legalizacion\nadqbs-ft-004 contrato legalizado\nadqbs-ft-005 plan anual de adquisiciones - paa\nadqbs-ft-006 documento analisis del sector\nadqbs-ft-007 acto administrativo de adjudicacion o aceptacion de oferta", "seym-f-004 programa plan anual de auditorias (consolidado)", "gefin-caracterizacion-proceso gestion financiera", "gefin-p-001 formulacion anteproyecto presupuesto ant\ngefin-p-002 pago acreedores varios\ngefin-p-003 solicitud expedicion y modificacion de certificados de disponibilidad presupuestal (v2)\ngefin-p-004 gestion de pagos\ngefin-p-005 gestion de administracion del pac\ngefin-p-006 preparacion y presentacion de estados financieros\ngefin-p-007 registro de ingresos", "gefin-i-001. manual de políticas contables", "seym-caracterizacion-proceso. seguimiento, evaluacion y mejora", "seym-politica-001 codigo de etica de los auditores internos de la ant\nseym-politica-002 estatuto de la actividad de auditoria interna de la ant", "seym-p-002 gestion del plan de mejoramiento (version 2)\nseym-p-003 control de salidas no conformes\nseym-p-005 seguimiento al desempeno\nseym-p-006 seguimiento a la ejecucion presupuestal y de metas\nseym-p-007 realizacion de auditorias, informes obligatorios y-o seguimientos", "seym-ft-001 casos analizados\nseym-ft-002 informe a presidencia\nseym-ft-003 plan de auditoria\nseym-ft-004 informe de resultados\nseym-ft-005 planes de mejoramiento formulados ejecutados y evaluados", "admbs-caracterizacion-proceso administracion de bienes y servicios", "admbs-p-001 numeracion notificacion comunicacion y publicacion de resoluciones y autos\nadmbs-p-002 tramite de desplazamientos al exterior para contratistas\nadmbs-p-003 solicitud de backup de equipos de usuario final\nadmbs-p-004 solicitud servicio de transporte terrestre sedes y bogota\nadmbs-p-005 gestion de requerimientos\nadmbs-p-006 solicitud autorizacion, legaliz, pago desplazam (v 2)\nadmbs-p-007 reconstruccion de expedientes (v 2 )\nadmbs-p-008 entrada de almacen\nadmbs-p-009 busqueda y atencion de solicitudes del archivo centralizado\nadmbs-p-010 prestamo y suministro de documentos ubicados en el archivo centralizado", "admbs-i-001 presentacion de comunicaciones escritas\nadmbs-i-002 instructivo para la digitalizacion general de documentos\nadmbs-i-003 instructivo organizacion de archivos de gestion\nadmbs-i-004 reglamento operativo para el manejo y control admitivo de los bienes de la ant\nadmbs-i-005 instructivo publicidad de actos administrativos de caracter particular (resoluciones y autos)\nadmbs-i-007 instructivo de calificacion y etiquetado de informacion", "admbs-ft-001 baja de bienes o servicios\nadmbs-ft-002 informe de perdida o faltante de inventarios\nadmbs-ft-003 reporte perdida o faltante ante autor disciplinaria", "admbs-politica-001-politica-gestion-documental", "admbs-plan-001-plan-institucional-de-archivos-pinar-ant\nadmbs-plan-002-programa-de-gestion-documental-ant\nadmbs-plan-003 plan institucional de gestion ambiental - piga\nadmbs-plan-004 programa de ahorro y uso eficiente de la energia electrica\nadmbs-plan-005 programa de ahorro y uso eficiente del agua\nadmbs-plan-006 programa de ahorro y uso eficiente del papel\nadmbs-plan-007 programa de gestion de residuos solidos\nadmbs-plan-008 plan de gestion integral de residuos peligrosos", "admbs-g-001 guia buenas practicas ambientales"]}
{"question": "2. procedimiento", "answer": "adqbs-p-001 gestion pre contractual - generalidades\nadqbs-p-002 liquidacion bilateral de convenios o contrato\nadqbs-p-003 programacion, administracion, modificacion y seguimiento del plan anual de adquisicion de bienes y ser\nadqbs-p-004 gestion contractual\nadqbs-p-005 liquidacion unilateral de convenios o contratos\nadqbs-p-006 contratacion directa\nadqbs-p-007 contratacion de minima cuantia", "id": "c10a59387c75a6e89a339864f7de91fe", "domain": "agenciadetierras.gov.co", "domain_index": 0, "negative": "adqbs-i-001 manual de contratacion\nadqbs-i-002 manual de supervision\nadqbs-i-003 lineamientos para la formulacion de la ficha tecnica", "candidates": ["adqbs-p-001 gestion pre contractual - generalidades\nadqbs-p-002 liquidacion bilateral de convenios o contrato\nadqbs-p-003 programacion, administracion, modificacion y seguimiento del plan anual de adquisicion de bienes y ser\nadqbs-p-004 gestion contractual\nadqbs-p-005 liquidacion unilateral de convenios o contratos\nadqbs-p-006 contratacion directa\nadqbs-p-007 contratacion de minima cuantia", "dest-caracterizacion- direccionamiento estrategico", "dest-politica-001 riesgos y oportunidades\ndest-politica-002 politica de mejoramiento continuo", "dest-p-002 formulacion del plan estrategico\ndest-p-003 formulación del plan de acción anual\ndest-p-005 formulacion de proyectos de inversion\ndest-p-007 gestion de indicadores ant\ndest-p-008 formulacion de la politica y estrategia de transparencia y anticorrupcion", "dest-g-001 guia desarrollo de las sesiones del consejo directivo", "inti-ft-001 arquitectura de infraestructura tecnologica\ninti-ft-002 petic\ninti-ft-003 arquitectura de informacion", "dest-i-001 instructivo estructuracion de la cadena de valor de los proyectos de inversion", "coggi-caracterizacion. comunicacion y gestion con grupos de interes", "coggi-p-001 atencion y seguimiento a denuncias de hechos asociados a corrupcion\ncoggi-p-002 direccionamiento legal\ncoggi-p-004 comunicacion externa\ncoggi-p-005 elaboracion de plan anticorrupcion y de atencion al ciudadano (v 3)\ncoggi-p-006 atención a organizaciones y procesos de dialogo social\ncoogi-p-007 caracterizacion de ciudadanos, usuarios o grupos de interes", "coogi-i-001 protocolo de conflictos, alertas y estrategias de reaccion inmediata\ncoggi-i-002. manual de imagen institucional", "coggi-politica-01. política de comunicación interna y externa", "coggi-ft-001 plan anticorrupción\ncoggi-ft-002 políticas, estrategias e indicadores de transparencia definidos", "inti-caracterización-control-de-la-informacion-documentada\ninti-caracterizacion proceso inteligencia de la informacion (v 4)", "inti-politica-001 politica general de seguridad de la informacion, tratamiento y proteccion de datos\ninti-politica-002 politica general de infraestructura tic\ninti-politica-003 politica general de sistemas de informacion\ninti-politica-004 politica general de la gestion de datos e informacion\ninti-politica-005 politica general de servicios tic, uso y apropiacion\ninti-politica-006 politica general de la estrategia tic\ninti-politica-007 principios marco de ti en la ant\ninti-politica-010 lineamiento de aplicacion del plan estrategico de tic - petic en la ant", "inti-p-001 control de la informacion documentada\ninti-p-002 gestion del conocimiento (v 2)\ninti-p-003 arquitectura tic\ninti-p-004 gobierno de tic\ninti-p-005 planeacion estrategica de tecnologias de la informacion y comunicaciones\ninti-p-006 produccion estadistica para el observatorio de tierras", "inti-ft-004 arquitectura de negocio\ninti-ft-005 esquema de gobierno", "inti-modelo - documentos con membrete (v2)", "inti-g-001 guia de gestion del conocimiento", "gema-caracterizacion-proceso gestion modelo atencion", "gema-p-002 recepción de pqrsd (v 3)", "gema-i-001 programacion de zonas a intervenir por la ant mediante planes de ordenamiento so\ngema-i-002 puntos de atencion al ciudadano", "gema-g-001 protocolo para la apertura de los buzones de sugerencias", "gema-ft-001 pqsrdyf viabilizadas", "pospr-caracterizacion-proceso planificacion del ordenamiento social de la propiedad rural", "pospr-i-001 diligeciamiento fiso persona natural\npospr-i-002 revision y georreferenciacion de expedientes", "pospr-g-001 guia para el tramite de documentos y expedientes con operadores\npospr-g-002 estrategia de seguimiento y monitoreo a la elaboracion de los pospr\npospr-g-003 lineamiento para la recoleccion de informacion comunitaria y cartografia social\npospr-g-004 lineamiento de participacion en la formulacion e implementacion de pospr\npospr-g-005 lineamiento semillero de la tierra y el territorio\npospr-g-006 guia operativa para el reso\npospr-g-007 documento conceptual para los pospr\npospr-g-008 guia lineamiento exactitud posicional\npospr-g-009 articulac instituc territor en el proceso de formulac e implementac de los pospr\npospr-g-010 lineamiento restricciones y condicionantes\npospr-g-011 guia operativa para la participacion en los pospr\npospr-g-012 guia gestion del conoci lecciones aprendi buenas practi. y sistemati. de experie. para la aten. por oferta\npospr-g-013 guia lineamiento tecnico – conceptual para el diligenciamiento de la matriz de analisis predial - mapre\npospr-g-014 guia para el monitoreo y seguimto de las condic de segur en la operacion por oferta", "pospr-ft-001 acto administrativo reso\npospr-ft-002 ficha de caracterizacion territorial\npospr-ft-003 documento de analisis territorial integral\npospr-ft-004 documento preliminar de analisis predial-dpap\npospr-ft-005 planes de ordenamiento social de la propiedad rural", "sejut-caracterizacion-proces seguridad juridica sobre la titularidad de la tierra y los territorios", "sejut-p-001 procedimientos administrativos especiales agrarios\nsejut-p-002 deslinde y clarificacion de tierras de asuntos etnicos\nsejut-p-003 reversion de adjudicacion de baldio\nsejut-p-004 gestion de la formalizacion de la propiedad rural", "sejut-g-001 revision de antecedentes registrales de dominio o propiedad para la defi", "sejut-ft-001 aad de fondo ejecutoriado e inscrito ante la orip - clarificac\nsejut-ft-002 add deslinde de tierras\nsejut-ft-003 add extincion de dominio\nsejut-ft-004 add recuperacion de baldios", "sejut-ft-001 aad de fondo ejecutoriado e inscrito ante la orip - clarific v3\nsejut-ft-002 add deslinde de tierras v3\nsejut-ft-003 add extincion de dominio v3\nsejut-ft-004 add recuperacion de baldios v3\nsejut-ft-005 demanda de clarificacion v2\nsejut-ft-006 demanda de deslinde v2\nsejut-ft-007 demanda de extincion v2\nsejut-ft-008 demanda de recuperacion v2\nsejut-ft-009 acto admitivo de decision de fondo de la solicitud de formaliz\nsejut-ft-010 certificado de tradicion y libertad con la inscripcion del titulo", "admti-caracterizacion-proceso administracion de tierras", "admti-p-001 constitucion de zonas de reserva campesina\nadmti-p-002 proteccion territorios ancestrales de comunidades indigenas\nadmti-p-003 recibo de los predios rurales con extincion judicial de dominio\nadmti-p-004 administracion de predios fiscales patrimoniales\nadmti-p-005 apertura de folio de matricula inmobiliaria de predios baldios a nombre de la nacion\nadmti-p-006 limitaciones a la propiedad\nadmti-p-007 administracion de predios baldios\nadmti-p-008 procedimientos administrativos\nadmti-p-009 expropiacion de tierras\nadmti-p-010 realizacion de estudios tecnicos\nadmti-p-011 solicitudes de sustraccion en zonas de reserva forestal de ley 2 de 1959\nadmti-p-012 asignacion derechos de uso", "admti-i-001 instructivo tipos de limitacion a la propiedad\nadmti-i-002 instructivo para la administracion del fondo de tierras para la reforma rural integral\nadmti-i-003 instructivo modalidades de aprovechamiento", "admti-g-001 protocolo de recuperacion de baldios\nadmti-g-002 guia tecnica y metodologica estudios de sustraccion", "admti-ft-001 autorizacion o negacion de constitucion de gravamenes\nadmti-ft-002 enajenacion\nadmti-ft-003 fraccionamiento de la unidad agricola familiar\nadmti-ft-006 resoluciones de reglamento de uso y manejo de terrenos comunales\nadmti-ft-007 contratos de arrendamiento islas del rosario y san bernardo\nadmti-ft-008 autorizacion de levantamiento de gravamenes\nadmti-ft-009 constitucion y delimitacion de zonas de reserva campesina\nadmti-ft-11 regulacion servidumbre derivadas de actividad publica\nadmti-ft-12 formalizacion servidumbre derivadas de actividad publica\nadmti-ft-013 predios administrados\nadmti-ft-014 predios extincion\nadmti-ft-015 resoluciones incorporadas\nadmti-ft-016 contrato de aprovechamiento", "accti-caracterizacion. acceso a la propiedad de la tierra y los territorios", "accti-p-001 adjudicacion de baldios a entidades de derecho publico (v 2)\naccti-p-002 adjudicacion de predios por orden judicial - restitucion ley 1448 de 201\naccti-p-003 adjudicacion de baldiios a personas naturales (v2)\naccti-p-004 seleccion de beneficiarios y adjudicacion de predios no ocupados (v 2)\naccti-p-005 revocatoria del acto de adjudicacion\naccti-p-006 fraccionamiento de predios rurales por debajo de la uaf\naccti-p-007 titulacion colectiva a comunidades negras (v 2)\naccti-p-008 constit, ampliac, saneam o reestruct de resg indigenas (v 2)\naccti-p-009 implem. iniciativas comunit. con enfo. difer. etnico asoc. al compon. de legalizac\naccti-p-010 compra directa de predios v2\naccti-p-011 adjudicacion del subsidio integral de reforma agraria -sira\naccti-p-012 ingreso de predios al registro de inmuebles rurales - rir\naccti-p-013 adjudicacion de predios ocupados regularizacion (v 2)\naccti-p-014 revocat. titulacion de baldios en el marco del proce. unico de ospr\naccti-p-015 tramite especial en caso de ocupacion de hecho de predios (v 2)\naccti-p-016 materializacion del subisidio - adquisicion del predio\naccti-p-017 materializacion del subisidio - apoyo para cubrir los requerimientos financieros\naccti-p-018 compra directa de predios para reincorporacion y normalizacion\naccti-p-019 levantamiento topografico", "accti-i-001 instructivo sira (v 5)\naccti-i-002 instructivo para la implementacion de iniciativas comunitarias con enfoque\naccti-i-003 instructivo cuenta individual (v 4)\naccti-i-004 levantamientos topograficos\naccti-i-005 instructivo para materializacion de proyecto productivo (v 2)\naccti-i-006 instructivo para el ingreso de predios al registro de inmuebles rurales -rir\naccti-i-007 instructivo levantamiento informacion agronomica y ambiental para legalizacion de tierras comunidades etnicas\naccti-i-009 instructivo modalidades de aprovechamiento - eliminado\naccti-i-010 implem. de la herramta de flujo de caja para calculo de la uaf predial", "accti-g-001 parametros tecnicos minimos de equipos para levantamientos topograficos\naccti-g-002 actividades de campo\naccti-g-003 replanteo topografico\naccti-g-004 transformar archivos\naccti-g-005 guia operativa implementacion de iniciativas comunitarias\naccti-g-006 ruta de atenc. a victimas del confl. armado pertenec. a colectivos etnicos en proceso de reubicacion\naccti-g-007 guia gestion asignac. derechos sobre baldios para ocupantes anteriores a la vig. del decreto 902", "accti-ft-003 destinaciones especiales de predios del fna a e.d.p.\naccti-ft-004 resol adjudicac predios del fna\naccti-ft-005 acto administrativo de negación a persona natural\naccti-ft-006. auto de archivo adjudicacion de baldios persona natural\naccti-ft-007. resolucion adjudicacion de baldios persona natural\naccti-ft-008 acuerdo de ampliacion de resguardos indigenas\naccti-ft-009 acuerdo de constitucion de resguardos indigenas\naccti-ft-010 resolucion de titulacion colectiva a comunidades negras\naccti-ft-011 acto administrativo de negación de adjudicación de predios del fna\naccti-ft-012 acto administrativo de archivo de adjudicacion de predios del fna\naccti-ft-013 resol de financ y cofinanc de iniciativas comunitarias\naccti-ft-014 materializacion subsidio integral de reforma agraria sira", "accti-ft-001 resolucion de negacion de predios baldios a e. d. p.\naccti-ft-002 resolucion de adjudicacion de predios baldios a e. d. p.", "evimp-caracterizacion-evaluacion del impacto del ordenamiento social de la propiedad rural", "ginfo-caracterizacion proceso gestion de la informacion (v 2)", "ginfo-politica-001 lineamientos para la definicion de necesidades, estructuracion de fichas tecnicas y adquisicion de\nginfo-politica-002 lineamientos para desarrollo de productos de software en la ant\nginfo-politica-003 lineamientos y buenas practicas de bases de datos\nginfo-politica-004 lineamientos para la gestion, aseguramiento y publicacion de informacion geografica\nginfo-politica-005 lineamientos de calidad informacion geografica\nginfo-politica-006 lineamiento para la estructuracion y publicacion de sitios web institucionales\ninti-politica-008 lineamientos de seguridad de la informacion tratamiento y proteccion de datos personales\ninti-politica-009 lineamientos para la gestion y clasificacion de activos de informacion", "ginfo-p-001 administracion y soporte de los servicios de tecnologias de informacion y comunicaciones\nginfo-p-002 disposicion de la informacion\nginfo-p-003 construccion de software\nginfo-p-004 gestion de la informacion geografica institucional - eliminado\nginfo-p-005 publicacion de informacion pagina web\nginfo-p-006 solicitudes de informacion a otras entidades", "ginfo-i-001 instructivo para realizar solicitudes de informacion a otras entidades\nginfo-i-002 instructivo ingreso base actos administrativos en sharepoint\nginfo-i-003 instructivo numeracion actos administrativos\nginfo-i-004 instructivo de acceso al sistema integrado de tierras - sit\nginfo-i-005 instructivo de usuario sistema integrado de tierras", "ginfo-ft-001 publicaciones pagina web", "ginfo-ft-002 reportes e informes\nginfo-ft-003 servicios de intercambio de informacion", "ginfo-g-002 guia para el proceso de inscripcion a convocatorias", "gthu-caracterizacion-proceso gestion del talento humano", "gthu-p-001 formacion y capacitacion (v2)\ngthu-p-002 sistema de estimulos\ngthu-p-003 sistema de gestion de la seguridad y salud en el trabajo\ngthu-p-004 control del cumplimiento de la jornada laboral y horario de trabajo\ngthu-p-005 prestacion del servicio de auxiliar juridico ad honorem o pasante\ngthu-p-006 seleccion del personal\ngthu-p-007 proyectos de aprendizaje en equipos\ngthu-p-008 vinculacion del personal\ngthu-p-010 suscripcion acuerdos de gestion\ngthu-p-011 tramite de licencias por enfermedad, maternidad, paternidad o luto\ngthu-p-012 tramite de comisiones de servicios al exterior para funcionarios\ngthu-p-013 autorizacion de permisos\ngthu-p-014 programacion y formalizacion de vacaciones\ngthu-p-015 trámite de licencias no remuneradas\ngthu-p-016 control interno disciplinario-proceso ordinario version 2\ngthu-p-017 induccion, reinduccion y entrenamiento especifico en el puesto de trabajo\ngthu-p-018 control interno disciplinario - proceso verbal\ngthu-p-019 evaluacion del desempeno laboral", "gthu-i-001 evaluacion de la gestion de servidores vinculados provisional y temporalmente\ngthu-i-002 protocolo de seguridad salidas a campo\ngthu-i-003 profesiograma\ngthu-i-004 instructivo investigacion y analisis de incidentes y accidentes de trabajo\ngthu-i-005 manual del sistema de gestion de la seguridad y salud en el trabajo\ngthu-i-006 programa de elementos de proteccion personal ant\ngthu-i-007 programa de inspecciones de seguridad\ngthu-i-008 comunicacion interna y externa de seguridad y salud en el trabajo", "gthu-g-001 guia de otorgamiento de encargo\ngthu-g-002 guia para el nombramiento y toma de posesion 1\ngthu-g-003 guia para provision de empleos de libre nombramiento y remocion 1", "gthu-politica-001 politica de seguridad y salud en el trabajo\ngthu-politica-002 politica de prevencion de consumo de tabaco alcohol y drogas\ngthu-politica-003 reglamento de higiene y seguridad industrial", "gthu-ft-001 acto administrativo de nombramiento\ngthu-ft-002 acto administrativo de vacaciones\ngthu-ft-003 acto administrativo de encargo\ngthu-ft-004 acto administrativo de licencias\ngthu-ft-005 acto administrativo de retiro\ngthu-ft-006 certificacion laboral", "apjur-caracterizacion-proceso apoyo juridico", "apjur-politica-001 politica de prevencion del dano antijuridico\nlineamiento no. 01-2018 limitaciones al ejercicio de la propiedad de los programas acceso a tierras (circ  03 )\nlineamiento no. 02-2018 interpretacion regimen de transicion de los articulos. 27 y 81 del dec. ley 902 de 2017 (circ.  02 )", "apjur-p-002 representacion juridica\napjur-p-003 viabilidad de documento para firma del director de la ant\napjur-p-004 gestion de cobro coactivo\napjur-p-005 administracion del normograma de la agencia nacional de tierras", "apjur-ft-001 ejecucion de cobro coactivo\napjur-ft-002 viabilidad juridica (documento) articulo 13 no 1 dto 2363\napjur-ft-003 conceptos juridicos\napjur-ft-004 demandas articulo 13 no 2 dto 2363", "adqbs- caracterizacion - proceso. adquisicion de bienes y servicios", "adqbs-i-001 manual de contratacion\nadqbs-i-002 manual de supervision\nadqbs-i-003 lineamientos para la formulacion de la ficha tecnica", "adqbs-ft-001 estudios y documentos previos\naccti-ft-002 resolucion de adjudicacion de predios baldios a e. d. p.", "adqbs-ft-001 estudios y documentos previos\nadqbs-ft-002 acta de liquidacion bilateral\nadqbs-ft-003 legalizacion\nadqbs-ft-004 contrato legalizado\nadqbs-ft-005 plan anual de adquisiciones - paa\nadqbs-ft-006 documento analisis del sector\nadqbs-ft-007 acto administrativo de adjudicacion o aceptacion de oferta", "seym-f-004 programa plan anual de auditorias (consolidado)", "gefin-caracterizacion-proceso gestion financiera", "gefin-p-001 formulacion anteproyecto presupuesto ant\ngefin-p-002 pago acreedores varios\ngefin-p-003 solicitud expedicion y modificacion de certificados de disponibilidad presupuestal (v2)\ngefin-p-004 gestion de pagos\ngefin-p-005 gestion de administracion del pac\ngefin-p-006 preparacion y presentacion de estados financieros\ngefin-p-007 registro de ingresos", "gefin-i-001. manual de políticas contables", "seym-caracterizacion-proceso. seguimiento, evaluacion y mejora", "seym-politica-001 codigo de etica de los auditores internos de la ant\nseym-politica-002 estatuto de la actividad de auditoria interna de la ant", "seym-p-002 gestion del plan de mejoramiento (version 2)\nseym-p-003 control de salidas no conformes\nseym-p-005 seguimiento al desempeno\nseym-p-006 seguimiento a la ejecucion presupuestal y de metas\nseym-p-007 realizacion de auditorias, informes obligatorios y-o seguimientos", "seym-ft-001 casos analizados\nseym-ft-002 informe a presidencia\nseym-ft-003 plan de auditoria\nseym-ft-004 informe de resultados\nseym-ft-005 planes de mejoramiento formulados ejecutados y evaluados", "admbs-caracterizacion-proceso administracion de bienes y servicios", "admbs-p-001 numeracion notificacion comunicacion y publicacion de resoluciones y autos\nadmbs-p-002 tramite de desplazamientos al exterior para contratistas\nadmbs-p-003 solicitud de backup de equipos de usuario final\nadmbs-p-004 solicitud servicio de transporte terrestre sedes y bogota\nadmbs-p-005 gestion de requerimientos\nadmbs-p-006 solicitud autorizacion, legaliz, pago desplazam (v 2)\nadmbs-p-007 reconstruccion de expedientes (v 2 )\nadmbs-p-008 entrada de almacen\nadmbs-p-009 busqueda y atencion de solicitudes del archivo centralizado\nadmbs-p-010 prestamo y suministro de documentos ubicados en el archivo centralizado", "admbs-i-001 presentacion de comunicaciones escritas\nadmbs-i-002 instructivo para la digitalizacion general de documentos\nadmbs-i-003 instructivo organizacion de archivos de gestion\nadmbs-i-004 reglamento operativo para el manejo y control admitivo de los bienes de la ant\nadmbs-i-005 instructivo publicidad de actos administrativos de caracter particular (resoluciones y autos)\nadmbs-i-007 instructivo de calificacion y etiquetado de informacion", "admbs-ft-001 baja de bienes o servicios\nadmbs-ft-002 informe de perdida o faltante de inventarios\nadmbs-ft-003 reporte perdida o faltante ante autor disciplinaria", "admbs-politica-001-politica-gestion-documental", "admbs-plan-001-plan-institucional-de-archivos-pinar-ant\nadmbs-plan-002-programa-de-gestion-documental-ant\nadmbs-plan-003 plan institucional de gestion ambiental - piga\nadmbs-plan-004 programa de ahorro y uso eficiente de la energia electrica\nadmbs-plan-005 programa de ahorro y uso eficiente del agua\nadmbs-plan-006 programa de ahorro y uso eficiente del papel\nadmbs-plan-007 programa de gestion de residuos solidos\nadmbs-plan-008 plan de gestion integral de residuos peligrosos", "admbs-g-001 guia buenas practicas ambientales"]}
{"question": "3. instructivos", "answer": "adqbs-i-001 manual de contratacion\nadqbs-i-002 manual de supervision\nadqbs-i-003 lineamientos para la formulacion de la ficha tecnica", "id": "653a29bbc3d4c691f6ba98a18178a77c", "domain": "agenciadetierras.gov.co", "domain_index": 0, "negative": "adqbs-ft-001 estudios y documentos previos\naccti-ft-002 resolucion de adjudicacion de predios baldios a e. d. p.", "candidates": ["adqbs-i-001 manual de contratacion\nadqbs-i-002 manual de supervision\nadqbs-i-003 lineamientos para la formulacion de la ficha tecnica", "dest-caracterizacion- direccionamiento estrategico", "dest-politica-001 riesgos y oportunidades\ndest-politica-002 politica de mejoramiento continuo", "dest-p-002 formulacion del plan estrategico\ndest-p-003 formulación del plan de acción anual\ndest-p-005 formulacion de proyectos de inversion\ndest-p-007 gestion de indicadores ant\ndest-p-008 formulacion de la politica y estrategia de transparencia y anticorrupcion", "dest-g-001 guia desarrollo de las sesiones del consejo directivo", "inti-ft-001 arquitectura de infraestructura tecnologica\ninti-ft-002 petic\ninti-ft-003 arquitectura de informacion", "dest-i-001 instructivo estructuracion de la cadena de valor de los proyectos de inversion", "coggi-caracterizacion. comunicacion y gestion con grupos de interes", "coggi-p-001 atencion y seguimiento a denuncias de hechos asociados a corrupcion\ncoggi-p-002 direccionamiento legal\ncoggi-p-004 comunicacion externa\ncoggi-p-005 elaboracion de plan anticorrupcion y de atencion al ciudadano (v 3)\ncoggi-p-006 atención a organizaciones y procesos de dialogo social\ncoogi-p-007 caracterizacion de ciudadanos, usuarios o grupos de interes", "coogi-i-001 protocolo de conflictos, alertas y estrategias de reaccion inmediata\ncoggi-i-002. manual de imagen institucional", "coggi-politica-01. política de comunicación interna y externa", "coggi-ft-001 plan anticorrupción\ncoggi-ft-002 políticas, estrategias e indicadores de transparencia definidos", "inti-caracterización-control-de-la-informacion-documentada\ninti-caracterizacion proceso inteligencia de la informacion (v 4)", "inti-politica-001 politica general de seguridad de la informacion, tratamiento y proteccion de datos\ninti-politica-002 politica general de infraestructura tic\ninti-politica-003 politica general de sistemas de informacion\ninti-politica-004 politica general de la gestion de datos e informacion\ninti-politica-005 politica general de servicios tic, uso y apropiacion\ninti-politica-006 politica general de la estrategia tic\ninti-politica-007 principios marco de ti en la ant\ninti-politica-010 lineamiento de aplicacion del plan estrategico de tic - petic en la ant", "inti-p-001 control de la informacion documentada\ninti-p-002 gestion del conocimiento (v 2)\ninti-p-003 arquitectura tic\ninti-p-004 gobierno de tic\ninti-p-005 planeacion estrategica de tecnologias de la informacion y comunicaciones\ninti-p-006 produccion estadistica para el observatorio de tierras", "inti-ft-004 arquitectura de negocio\ninti-ft-005 esquema de gobierno", "inti-modelo - documentos con membrete (v2)", "inti-g-001 guia de gestion del conocimiento", "gema-caracterizacion-proceso gestion modelo atencion", "gema-p-002 recepción de pqrsd (v 3)", "gema-i-001 programacion de zonas a intervenir por la ant mediante planes de ordenamiento so\ngema-i-002 puntos de atencion al ciudadano", "gema-g-001 protocolo para la apertura de los buzones de sugerencias", "gema-ft-001 pqsrdyf viabilizadas", "pospr-caracterizacion-proceso planificacion del ordenamiento social de la propiedad rural", "pospr-i-001 diligeciamiento fiso persona natural\npospr-i-002 revision y georreferenciacion de expedientes", "pospr-g-001 guia para el tramite de documentos y expedientes con operadores\npospr-g-002 estrategia de seguimiento y monitoreo a la elaboracion de los pospr\npospr-g-003 lineamiento para la recoleccion de informacion comunitaria y cartografia social\npospr-g-004 lineamiento de participacion en la formulacion e implementacion de pospr\npospr-g-005 lineamiento semillero de la tierra y el territorio\npospr-g-006 guia operativa para el reso\npospr-g-007 documento conceptual para los pospr\npospr-g-008 guia lineamiento exactitud posicional\npospr-g-009 articulac instituc territor en el proceso de formulac e implementac de los pospr\npospr-g-010 lineamiento restricciones y condicionantes\npospr-g-011 guia operativa para la participacion en los pospr\npospr-g-012 guia gestion del conoci lecciones aprendi buenas practi. y sistemati. de experie. para la aten. por oferta\npospr-g-013 guia lineamiento tecnico – conceptual para el diligenciamiento de la matriz de analisis predial - mapre\npospr-g-014 guia para el monitoreo y seguimto de las condic de segur en la operacion por oferta", "pospr-ft-001 acto administrativo reso\npospr-ft-002 ficha de caracterizacion territorial\npospr-ft-003 documento de analisis territorial integral\npospr-ft-004 documento preliminar de analisis predial-dpap\npospr-ft-005 planes de ordenamiento social de la propiedad rural", "sejut-caracterizacion-proces seguridad juridica sobre la titularidad de la tierra y los territorios", "sejut-p-001 procedimientos administrativos especiales agrarios\nsejut-p-002 deslinde y clarificacion de tierras de asuntos etnicos\nsejut-p-003 reversion de adjudicacion de baldio\nsejut-p-004 gestion de la formalizacion de la propiedad rural", "sejut-g-001 revision de antecedentes registrales de dominio o propiedad para la defi", "sejut-ft-001 aad de fondo ejecutoriado e inscrito ante la orip - clarificac\nsejut-ft-002 add deslinde de tierras\nsejut-ft-003 add extincion de dominio\nsejut-ft-004 add recuperacion de baldios", "sejut-ft-001 aad de fondo ejecutoriado e inscrito ante la orip - clarific v3\nsejut-ft-002 add deslinde de tierras v3\nsejut-ft-003 add extincion de dominio v3\nsejut-ft-004 add recuperacion de baldios v3\nsejut-ft-005 demanda de clarificacion v2\nsejut-ft-006 demanda de deslinde v2\nsejut-ft-007 demanda de extincion v2\nsejut-ft-008 demanda de recuperacion v2\nsejut-ft-009 acto admitivo de decision de fondo de la solicitud de formaliz\nsejut-ft-010 certificado de tradicion y libertad con la inscripcion del titulo", "admti-caracterizacion-proceso administracion de tierras", "admti-p-001 constitucion de zonas de reserva campesina\nadmti-p-002 proteccion territorios ancestrales de comunidades indigenas\nadmti-p-003 recibo de los predios rurales con extincion judicial de dominio\nadmti-p-004 administracion de predios fiscales patrimoniales\nadmti-p-005 apertura de folio de matricula inmobiliaria de predios baldios a nombre de la nacion\nadmti-p-006 limitaciones a la propiedad\nadmti-p-007 administracion de predios baldios\nadmti-p-008 procedimientos administrativos\nadmti-p-009 expropiacion de tierras\nadmti-p-010 realizacion de estudios tecnicos\nadmti-p-011 solicitudes de sustraccion en zonas de reserva forestal de ley 2 de 1959\nadmti-p-012 asignacion derechos de uso", "admti-i-001 instructivo tipos de limitacion a la propiedad\nadmti-i-002 instructivo para la administracion del fondo de tierras para la reforma rural integral\nadmti-i-003 instructivo modalidades de aprovechamiento", "admti-g-001 protocolo de recuperacion de baldios\nadmti-g-002 guia tecnica y metodologica estudios de sustraccion", "admti-ft-001 autorizacion o negacion de constitucion de gravamenes\nadmti-ft-002 enajenacion\nadmti-ft-003 fraccionamiento de la unidad agricola familiar\nadmti-ft-006 resoluciones de reglamento de uso y manejo de terrenos comunales\nadmti-ft-007 contratos de arrendamiento islas del rosario y san bernardo\nadmti-ft-008 autorizacion de levantamiento de gravamenes\nadmti-ft-009 constitucion y delimitacion de zonas de reserva campesina\nadmti-ft-11 regulacion servidumbre derivadas de actividad publica\nadmti-ft-12 formalizacion servidumbre derivadas de actividad publica\nadmti-ft-013 predios administrados\nadmti-ft-014 predios extincion\nadmti-ft-015 resoluciones incorporadas\nadmti-ft-016 contrato de aprovechamiento", "accti-caracterizacion. acceso a la propiedad de la tierra y los territorios", "accti-p-001 adjudicacion de baldios a entidades de derecho publico (v 2)\naccti-p-002 adjudicacion de predios por orden judicial - restitucion ley 1448 de 201\naccti-p-003 adjudicacion de baldiios a personas naturales (v2)\naccti-p-004 seleccion de beneficiarios y adjudicacion de predios no ocupados (v 2)\naccti-p-005 revocatoria del acto de adjudicacion\naccti-p-006 fraccionamiento de predios rurales por debajo de la uaf\naccti-p-007 titulacion colectiva a comunidades negras (v 2)\naccti-p-008 constit, ampliac, saneam o reestruct de resg indigenas (v 2)\naccti-p-009 implem. iniciativas comunit. con enfo. difer. etnico asoc. al compon. de legalizac\naccti-p-010 compra directa de predios v2\naccti-p-011 adjudicacion del subsidio integral de reforma agraria -sira\naccti-p-012 ingreso de predios al registro de inmuebles rurales - rir\naccti-p-013 adjudicacion de predios ocupados regularizacion (v 2)\naccti-p-014 revocat. titulacion de baldios en el marco del proce. unico de ospr\naccti-p-015 tramite especial en caso de ocupacion de hecho de predios (v 2)\naccti-p-016 materializacion del subisidio - adquisicion del predio\naccti-p-017 materializacion del subisidio - apoyo para cubrir los requerimientos financieros\naccti-p-018 compra directa de predios para reincorporacion y normalizacion\naccti-p-019 levantamiento topografico", "accti-i-001 instructivo sira (v 5)\naccti-i-002 instructivo para la implementacion de iniciativas comunitarias con enfoque\naccti-i-003 instructivo cuenta individual (v 4)\naccti-i-004 levantamientos topograficos\naccti-i-005 instructivo para materializacion de proyecto productivo (v 2)\naccti-i-006 instructivo para el ingreso de predios al registro de inmuebles rurales -rir\naccti-i-007 instructivo levantamiento informacion agronomica y ambiental para legalizacion de tierras comunidades etnicas\naccti-i-009 instructivo modalidades de aprovechamiento - eliminado\naccti-i-010 implem. de la herramta de flujo de caja para calculo de la uaf predial", "accti-g-001 parametros tecnicos minimos de equipos para levantamientos topograficos\naccti-g-002 actividades de campo\naccti-g-003 replanteo topografico\naccti-g-004 transformar archivos\naccti-g-005 guia operativa implementacion de iniciativas comunitarias\naccti-g-006 ruta de atenc. a victimas del confl. armado pertenec. a colectivos etnicos en proceso de reubicacion\naccti-g-007 guia gestion asignac. derechos sobre baldios para ocupantes anteriores a la vig. del decreto 902", "accti-ft-003 destinaciones especiales de predios del fna a e.d.p.\naccti-ft-004 resol adjudicac predios del fna\naccti-ft-005 acto administrativo de negación a persona natural\naccti-ft-006. auto de archivo adjudicacion de baldios persona natural\naccti-ft-007. resolucion adjudicacion de baldios persona natural\naccti-ft-008 acuerdo de ampliacion de resguardos indigenas\naccti-ft-009 acuerdo de constitucion de resguardos indigenas\naccti-ft-010 resolucion de titulacion colectiva a comunidades negras\naccti-ft-011 acto administrativo de negación de adjudicación de predios del fna\naccti-ft-012 acto administrativo de archivo de adjudicacion de predios del fna\naccti-ft-013 resol de financ y cofinanc de iniciativas comunitarias\naccti-ft-014 materializacion subsidio integral de reforma agraria sira", "accti-ft-001 resolucion de negacion de predios baldios a e. d. p.\naccti-ft-002 resolucion de adjudicacion de predios baldios a e. d. p.", "evimp-caracterizacion-evaluacion del impacto del ordenamiento social de la propiedad rural", "ginfo-caracterizacion proceso gestion de la informacion (v 2)", "ginfo-politica-001 lineamientos para la definicion de necesidades, estructuracion de fichas tecnicas y adquisicion de\nginfo-politica-002 lineamientos para desarrollo de productos de software en la ant\nginfo-politica-003 lineamientos y buenas practicas de bases de datos\nginfo-politica-004 lineamientos para la gestion, aseguramiento y publicacion de informacion geografica\nginfo-politica-005 lineamientos de calidad informacion geografica\nginfo-politica-006 lineamiento para la estructuracion y publicacion de sitios web institucionales\ninti-politica-008 lineamientos de seguridad de la informacion tratamiento y proteccion de datos personales\ninti-politica-009 lineamientos para la gestion y clasificacion de activos de informacion", "ginfo-p-001 administracion y soporte de los servicios de tecnologias de informacion y comunicaciones\nginfo-p-002 disposicion de la informacion\nginfo-p-003 construccion de software\nginfo-p-004 gestion de la informacion geografica institucional - eliminado\nginfo-p-005 publicacion de informacion pagina web\nginfo-p-006 solicitudes de informacion a otras entidades", "ginfo-i-001 instructivo para realizar solicitudes de informacion a otras entidades\nginfo-i-002 instructivo ingreso base actos administrativos en sharepoint\nginfo-i-003 instructivo numeracion actos administrativos\nginfo-i-004 instructivo de acceso al sistema integrado de tierras - sit\nginfo-i-005 instructivo de usuario sistema integrado de tierras", "ginfo-ft-001 publicaciones pagina web", "ginfo-ft-002 reportes e informes\nginfo-ft-003 servicios de intercambio de informacion", "ginfo-g-002 guia para el proceso de inscripcion a convocatorias", "gthu-caracterizacion-proceso gestion del talento humano", "gthu-p-001 formacion y capacitacion (v2)\ngthu-p-002 sistema de estimulos\ngthu-p-003 sistema de gestion de la seguridad y salud en el trabajo\ngthu-p-004 control del cumplimiento de la jornada laboral y horario de trabajo\ngthu-p-005 prestacion del servicio de auxiliar juridico ad honorem o pasante\ngthu-p-006 seleccion del personal\ngthu-p-007 proyectos de aprendizaje en equipos\ngthu-p-008 vinculacion del personal\ngthu-p-010 suscripcion acuerdos de gestion\ngthu-p-011 tramite de licencias por enfermedad, maternidad, paternidad o luto\ngthu-p-012 tramite de comisiones de servicios al exterior para funcionarios\ngthu-p-013 autorizacion de permisos\ngthu-p-014 programacion y formalizacion de vacaciones\ngthu-p-015 trámite de licencias no remuneradas\ngthu-p-016 control interno disciplinario-proceso ordinario version 2\ngthu-p-017 induccion, reinduccion y entrenamiento especifico en el puesto de trabajo\ngthu-p-018 control interno disciplinario - proceso verbal\ngthu-p-019 evaluacion del desempeno laboral", "gthu-i-001 evaluacion de la gestion de servidores vinculados provisional y temporalmente\ngthu-i-002 protocolo de seguridad salidas a campo\ngthu-i-003 profesiograma\ngthu-i-004 instructivo investigacion y analisis de incidentes y accidentes de trabajo\ngthu-i-005 manual del sistema de gestion de la seguridad y salud en el trabajo\ngthu-i-006 programa de elementos de proteccion personal ant\ngthu-i-007 programa de inspecciones de seguridad\ngthu-i-008 comunicacion interna y externa de seguridad y salud en el trabajo", "gthu-g-001 guia de otorgamiento de encargo\ngthu-g-002 guia para el nombramiento y toma de posesion 1\ngthu-g-003 guia para provision de empleos de libre nombramiento y remocion 1", "gthu-politica-001 politica de seguridad y salud en el trabajo\ngthu-politica-002 politica de prevencion de consumo de tabaco alcohol y drogas\ngthu-politica-003 reglamento de higiene y seguridad industrial", "gthu-ft-001 acto administrativo de nombramiento\ngthu-ft-002 acto administrativo de vacaciones\ngthu-ft-003 acto administrativo de encargo\ngthu-ft-004 acto administrativo de licencias\ngthu-ft-005 acto administrativo de retiro\ngthu-ft-006 certificacion laboral", "apjur-caracterizacion-proceso apoyo juridico", "apjur-politica-001 politica de prevencion del dano antijuridico\nlineamiento no. 01-2018 limitaciones al ejercicio de la propiedad de los programas acceso a tierras (circ  03 )\nlineamiento no. 02-2018 interpretacion regimen de transicion de los articulos. 27 y 81 del dec. ley 902 de 2017 (circ.  02 )", "apjur-p-002 representacion juridica\napjur-p-003 viabilidad de documento para firma del director de la ant\napjur-p-004 gestion de cobro coactivo\napjur-p-005 administracion del normograma de la agencia nacional de tierras", "apjur-ft-001 ejecucion de cobro coactivo\napjur-ft-002 viabilidad juridica (documento) articulo 13 no 1 dto 2363\napjur-ft-003 conceptos juridicos\napjur-ft-004 demandas articulo 13 no 2 dto 2363", "adqbs- caracterizacion - proceso. adquisicion de bienes y servicios", "adqbs-p-001 gestion pre contractual - generalidades\nadqbs-p-002 liquidacion bilateral de convenios o contrato\nadqbs-p-003 programacion, administracion, modificacion y seguimiento del plan anual de adquisicion de bienes y ser\nadqbs-p-004 gestion contractual\nadqbs-p-005 liquidacion unilateral de convenios o contratos\nadqbs-p-006 contratacion directa\nadqbs-p-007 contratacion de minima cuantia", "adqbs-ft-001 estudios y documentos previos\naccti-ft-002 resolucion de adjudicacion de predios baldios a e. d. p.", "adqbs-ft-001 estudios y documentos previos\nadqbs-ft-002 acta de liquidacion bilateral\nadqbs-ft-003 legalizacion\nadqbs-ft-004 contrato legalizado\nadqbs-ft-005 plan anual de adquisiciones - paa\nadqbs-ft-006 documento analisis del sector\nadqbs-ft-007 acto administrativo de adjudicacion o aceptacion de oferta", "seym-f-004 programa plan anual de auditorias (consolidado)", "gefin-caracterizacion-proceso gestion financiera", "gefin-p-001 formulacion anteproyecto presupuesto ant\ngefin-p-002 pago acreedores varios\ngefin-p-003 solicitud expedicion y modificacion de certificados de disponibilidad presupuestal (v2)\ngefin-p-004 gestion de pagos\ngefin-p-005 gestion de administracion del pac\ngefin-p-006 preparacion y presentacion de estados financieros\ngefin-p-007 registro de ingresos", "gefin-i-001. manual de políticas contables", "seym-caracterizacion-proceso. seguimiento, evaluacion y mejora", "seym-politica-001 codigo de etica de los auditores internos de la ant\nseym-politica-002 estatuto de la actividad de auditoria interna de la ant", "seym-p-002 gestion del plan de mejoramiento (version 2)\nseym-p-003 control de salidas no conformes\nseym-p-005 seguimiento al desempeno\nseym-p-006 seguimiento a la ejecucion presupuestal y de metas\nseym-p-007 realizacion de auditorias, informes obligatorios y-o seguimientos", "seym-ft-001 casos analizados\nseym-ft-002 informe a presidencia\nseym-ft-003 plan de auditoria\nseym-ft-004 informe de resultados\nseym-ft-005 planes de mejoramiento formulados ejecutados y evaluados", "admbs-caracterizacion-proceso administracion de bienes y servicios", "admbs-p-001 numeracion notificacion comunicacion y publicacion de resoluciones y autos\nadmbs-p-002 tramite de desplazamientos al exterior para contratistas\nadmbs-p-003 solicitud de backup de equipos de usuario final\nadmbs-p-004 solicitud servicio de transporte terrestre sedes y bogota\nadmbs-p-005 gestion de requerimientos\nadmbs-p-006 solicitud autorizacion, legaliz, pago desplazam (v 2)\nadmbs-p-007 reconstruccion de expedientes (v 2 )\nadmbs-p-008 entrada de almacen\nadmbs-p-009 busqueda y atencion de solicitudes del archivo centralizado\nadmbs-p-010 prestamo y suministro de documentos ubicados en el archivo centralizado", "admbs-i-001 presentacion de comunicaciones escritas\nadmbs-i-002 instructivo para la digitalizacion general de documentos\nadmbs-i-003 instructivo organizacion de archivos de gestion\nadmbs-i-004 reglamento operativo para el manejo y control admitivo de los bienes de la ant\nadmbs-i-005 instructivo publicidad de actos administrativos de caracter particular (resoluciones y autos)\nadmbs-i-007 instructivo de calificacion y etiquetado de informacion", "admbs-ft-001 baja de bienes o servicios\nadmbs-ft-002 informe de perdida o faltante de inventarios\nadmbs-ft-003 reporte perdida o faltante ante autor disciplinaria", "admbs-politica-001-politica-gestion-documental", "admbs-plan-001-plan-institucional-de-archivos-pinar-ant\nadmbs-plan-002-programa-de-gestion-documental-ant\nadmbs-plan-003 plan institucional de gestion ambiental - piga\nadmbs-plan-004 programa de ahorro y uso eficiente de la energia electrica\nadmbs-plan-005 programa de ahorro y uso eficiente del agua\nadmbs-plan-006 programa de ahorro y uso eficiente del papel\nadmbs-plan-007 programa de gestion de residuos solidos\nadmbs-plan-008 plan de gestion integral de residuos peligrosos", "admbs-g-001 guia buenas practicas ambientales"]}
{"question": "4. salida de productos", "answer": "adqbs-ft-001 estudios y documentos previos\naccti-ft-002 resolucion de adjudicacion de predios baldios a e. d. p.", "id": "ea28a7c2237e3e803edac5e26b7f162d", "domain": "agenciadetierras.gov.co", "domain_index": 0, "negative": "adqbs-ft-001 estudios y documentos previos\nadqbs-ft-002 acta de liquidacion bilateral\nadqbs-ft-003 legalizacion\nadqbs-ft-004 contrato legalizado\nadqbs-ft-005 plan anual de adquisiciones - paa\nadqbs-ft-006 documento analisis del sector\nadqbs-ft-007 acto administrativo de adjudicacion o aceptacion de oferta", "candidates": ["adqbs-ft-001 estudios y documentos previos\naccti-ft-002 resolucion de adjudicacion de predios baldios a e. d. p.", "dest-caracterizacion- direccionamiento estrategico", "dest-politica-001 riesgos y oportunidades\ndest-politica-002 politica de mejoramiento continuo", "dest-p-002 formulacion del plan estrategico\ndest-p-003 formulación del plan de acción anual\ndest-p-005 formulacion de proyectos de inversion\ndest-p-007 gestion de indicadores ant\ndest-p-008 formulacion de la politica y estrategia de transparencia y anticorrupcion", "dest-g-001 guia desarrollo de las sesiones del consejo directivo", "inti-ft-001 arquitectura de infraestructura tecnologica\ninti-ft-002 petic\ninti-ft-003 arquitectura de informacion", "dest-i-001 instructivo estructuracion de la cadena de valor de los proyectos de inversion", "coggi-caracterizacion. comunicacion y gestion con grupos de interes", "coggi-p-001 atencion y seguimiento a denuncias de hechos asociados a corrupcion\ncoggi-p-002 direccionamiento legal\ncoggi-p-004 comunicacion externa\ncoggi-p-005 elaboracion de plan anticorrupcion y de atencion al ciudadano (v 3)\ncoggi-p-006 atención a organizaciones y procesos de dialogo social\ncoogi-p-007 caracterizacion de ciudadanos, usuarios o grupos de interes", "coogi-i-001 protocolo de conflictos, alertas y estrategias de reaccion inmediata\ncoggi-i-002. manual de imagen institucional", "coggi-politica-01. política de comunicación interna y externa", "coggi-ft-001 plan anticorrupción\ncoggi-ft-002 políticas, estrategias e indicadores de transparencia definidos", "inti-caracterización-control-de-la-informacion-documentada\ninti-caracterizacion proceso inteligencia de la informacion (v 4)", "inti-politica-001 politica general de seguridad de la informacion, tratamiento y proteccion de datos\ninti-politica-002 politica general de infraestructura tic\ninti-politica-003 politica general de sistemas de informacion\ninti-politica-004 politica general de la gestion de datos e informacion\ninti-politica-005 politica general de servicios tic, uso y apropiacion\ninti-politica-006 politica general de la estrategia tic\ninti-politica-007 principios marco de ti en la ant\ninti-politica-010 lineamiento de aplicacion del plan estrategico de tic - petic en la ant", "inti-p-001 control de la informacion documentada\ninti-p-002 gestion del conocimiento (v 2)\ninti-p-003 arquitectura tic\ninti-p-004 gobierno de tic\ninti-p-005 planeacion estrategica de tecnologias de la informacion y comunicaciones\ninti-p-006 produccion estadistica para el observatorio de tierras", "inti-ft-004 arquitectura de negocio\ninti-ft-005 esquema de gobierno", "inti-modelo - documentos con membrete (v2)", "inti-g-001 guia de gestion del conocimiento", "gema-caracterizacion-proceso gestion modelo atencion", "gema-p-002 recepción de pqrsd (v 3)", "gema-i-001 programacion de zonas a intervenir por la ant mediante planes de ordenamiento so\ngema-i-002 puntos de atencion al ciudadano", "gema-g-001 protocolo para la apertura de los buzones de sugerencias", "gema-ft-001 pqsrdyf viabilizadas", "pospr-caracterizacion-proceso planificacion del ordenamiento social de la propiedad rural", "pospr-i-001 diligeciamiento fiso persona natural\npospr-i-002 revision y georreferenciacion de expedientes", "pospr-g-001 guia para el tramite de documentos y expedientes con operadores\npospr-g-002 estrategia de seguimiento y monitoreo a la elaboracion de los pospr\npospr-g-003 lineamiento para la recoleccion de informacion comunitaria y cartografia social\npospr-g-004 lineamiento de participacion en la formulacion e implementacion de pospr\npospr-g-005 lineamiento semillero de la tierra y el territorio\npospr-g-006 guia operativa para el reso\npospr-g-007 documento conceptual para los pospr\npospr-g-008 guia lineamiento exactitud posicional\npospr-g-009 articulac instituc territor en el proceso de formulac e implementac de los pospr\npospr-g-010 lineamiento restricciones y condicionantes\npospr-g-011 guia operativa para la participacion en los pospr\npospr-g-012 guia gestion del conoci lecciones aprendi buenas practi. y sistemati. de experie. para la aten. por oferta\npospr-g-013 guia lineamiento tecnico – conceptual para el diligenciamiento de la matriz de analisis predial - mapre\npospr-g-014 guia para el monitoreo y seguimto de las condic de segur en la operacion por oferta", "pospr-ft-001 acto administrativo reso\npospr-ft-002 ficha de caracterizacion territorial\npospr-ft-003 documento de analisis territorial integral\npospr-ft-004 documento preliminar de analisis predial-dpap\npospr-ft-005 planes de ordenamiento social de la propiedad rural", "sejut-caracterizacion-proces seguridad juridica sobre la titularidad de la tierra y los territorios", "sejut-p-001 procedimientos administrativos especiales agrarios\nsejut-p-002 deslinde y clarificacion de tierras de asuntos etnicos\nsejut-p-003 reversion de adjudicacion de baldio\nsejut-p-004 gestion de la formalizacion de la propiedad rural", "sejut-g-001 revision de antecedentes registrales de dominio o propiedad para la defi", "sejut-ft-001 aad de fondo ejecutoriado e inscrito ante la orip - clarificac\nsejut-ft-002 add deslinde de tierras\nsejut-ft-003 add extincion de dominio\nsejut-ft-004 add recuperacion de baldios", "sejut-ft-001 aad de fondo ejecutoriado e inscrito ante la orip - clarific v3\nsejut-ft-002 add deslinde de tierras v3\nsejut-ft-003 add extincion de dominio v3\nsejut-ft-004 add recuperacion de baldios v3\nsejut-ft-005 demanda de clarificacion v2\nsejut-ft-006 demanda de deslinde v2\nsejut-ft-007 demanda de extincion v2\nsejut-ft-008 demanda de recuperacion v2\nsejut-ft-009 acto admitivo de decision de fondo de la solicitud de formaliz\nsejut-ft-010 certificado de tradicion y libertad con la inscripcion del titulo", "admti-caracterizacion-proceso administracion de tierras", "admti-p-001 constitucion de zonas de reserva campesina\nadmti-p-002 proteccion territorios ancestrales de comunidades indigenas\nadmti-p-003 recibo de los predios rurales con extincion judicial de dominio\nadmti-p-004 administracion de predios fiscales patrimoniales\nadmti-p-005 apertura de folio de matricula inmobiliaria de predios baldios a nombre de la nacion\nadmti-p-006 limitaciones a la propiedad\nadmti-p-007 administracion de predios baldios\nadmti-p-008 procedimientos administrativos\nadmti-p-009 expropiacion de tierras\nadmti-p-010 realizacion de estudios tecnicos\nadmti-p-011 solicitudes de sustraccion en zonas de reserva forestal de ley 2 de 1959\nadmti-p-012 asignacion derechos de uso", "admti-i-001 instructivo tipos de limitacion a la propiedad\nadmti-i-002 instructivo para la administracion del fondo de tierras para la reforma rural integral\nadmti-i-003 instructivo modalidades de aprovechamiento", "admti-g-001 protocolo de recuperacion de baldios\nadmti-g-002 guia tecnica y metodologica estudios de sustraccion", "admti-ft-001 autorizacion o negacion de constitucion de gravamenes\nadmti-ft-002 enajenacion\nadmti-ft-003 fraccionamiento de la unidad agricola familiar\nadmti-ft-006 resoluciones de reglamento de uso y manejo de terrenos comunales\nadmti-ft-007 contratos de arrendamiento islas del rosario y san bernardo\nadmti-ft-008 autorizacion de levantamiento de gravamenes\nadmti-ft-009 constitucion y delimitacion de zonas de reserva campesina\nadmti-ft-11 regulacion servidumbre derivadas de actividad publica\nadmti-ft-12 formalizacion servidumbre derivadas de actividad publica\nadmti-ft-013 predios administrados\nadmti-ft-014 predios extincion\nadmti-ft-015 resoluciones incorporadas\nadmti-ft-016 contrato de aprovechamiento", "accti-caracterizacion. acceso a la propiedad de la tierra y los territorios", "accti-p-001 adjudicacion de baldios a entidades de derecho publico (v 2)\naccti-p-002 adjudicacion de predios por orden judicial - restitucion ley 1448 de 201\naccti-p-003 adjudicacion de baldiios a personas naturales (v2)\naccti-p-004 seleccion de beneficiarios y adjudicacion de predios no ocupados (v 2)\naccti-p-005 revocatoria del acto de adjudicacion\naccti-p-006 fraccionamiento de predios rurales por debajo de la uaf\naccti-p-007 titulacion colectiva a comunidades negras (v 2)\naccti-p-008 constit, ampliac, saneam o reestruct de resg indigenas (v 2)\naccti-p-009 implem. iniciativas comunit. con enfo. difer. etnico asoc. al compon. de legalizac\naccti-p-010 compra directa de predios v2\naccti-p-011 adjudicacion del subsidio integral de reforma agraria -sira\naccti-p-012 ingreso de predios al registro de inmuebles rurales - rir\naccti-p-013 adjudicacion de predios ocupados regularizacion (v 2)\naccti-p-014 revocat. titulacion de baldios en el marco del proce. unico de ospr\naccti-p-015 tramite especial en caso de ocupacion de hecho de predios (v 2)\naccti-p-016 materializacion del subisidio - adquisicion del predio\naccti-p-017 materializacion del subisidio - apoyo para cubrir los requerimientos financieros\naccti-p-018 compra directa de predios para reincorporacion y normalizacion\naccti-p-019 levantamiento topografico", "accti-i-001 instructivo sira (v 5)\naccti-i-002 instructivo para la implementacion de iniciativas comunitarias con enfoque\naccti-i-003 instructivo cuenta individual (v 4)\naccti-i-004 levantamientos topograficos\naccti-i-005 instructivo para materializacion de proyecto productivo (v 2)\naccti-i-006 instructivo para el ingreso de predios al registro de inmuebles rurales -rir\naccti-i-007 instructivo levantamiento informacion agronomica y ambiental para legalizacion de tierras comunidades etnicas\naccti-i-009 instructivo modalidades de aprovechamiento - eliminado\naccti-i-010 implem. de la herramta de flujo de caja para calculo de la uaf predial", "accti-g-001 parametros tecnicos minimos de equipos para levantamientos topograficos\naccti-g-002 actividades de campo\naccti-g-003 replanteo topografico\naccti-g-004 transformar archivos\naccti-g-005 guia operativa implementacion de iniciativas comunitarias\naccti-g-006 ruta de atenc. a victimas del confl. armado pertenec. a colectivos etnicos en proceso de reubicacion\naccti-g-007 guia gestion asignac. derechos sobre baldios para ocupantes anteriores a la vig. del decreto 902", "accti-ft-003 destinaciones especiales de predios del fna a e.d.p.\naccti-ft-004 resol adjudicac predios del fna\naccti-ft-005 acto administrativo de negación a persona natural\naccti-ft-006. auto de archivo adjudicacion de baldios persona natural\naccti-ft-007. resolucion adjudicacion de baldios persona natural\naccti-ft-008 acuerdo de ampliacion de resguardos indigenas\naccti-ft-009 acuerdo de constitucion de resguardos indigenas\naccti-ft-010 resolucion de titulacion colectiva a comunidades negras\naccti-ft-011 acto administrativo de negación de adjudicación de predios del fna\naccti-ft-012 acto administrativo de archivo de adjudicacion de predios del fna\naccti-ft-013 resol de financ y cofinanc de iniciativas comunitarias\naccti-ft-014 materializacion subsidio integral de reforma agraria sira", "accti-ft-001 resolucion de negacion de predios baldios a e. d. p.\naccti-ft-002 resolucion de adjudicacion de predios baldios a e. d. p.", "evimp-caracterizacion-evaluacion del impacto del ordenamiento social de la propiedad rural", "ginfo-caracterizacion proceso gestion de la informacion (v 2)", "ginfo-politica-001 lineamientos para la definicion de necesidades, estructuracion de fichas tecnicas y adquisicion de\nginfo-politica-002 lineamientos para desarrollo de productos de software en la ant\nginfo-politica-003 lineamientos y buenas practicas de bases de datos\nginfo-politica-004 lineamientos para la gestion, aseguramiento y publicacion de informacion geografica\nginfo-politica-005 lineamientos de calidad informacion geografica\nginfo-politica-006 lineamiento para la estructuracion y publicacion de sitios web institucionales\ninti-politica-008 lineamientos de seguridad de la informacion tratamiento y proteccion de datos personales\ninti-politica-009 lineamientos para la gestion y clasificacion de activos de informacion", "ginfo-p-001 administracion y soporte de los servicios de tecnologias de informacion y comunicaciones\nginfo-p-002 disposicion de la informacion\nginfo-p-003 construccion de software\nginfo-p-004 gestion de la informacion geografica institucional - eliminado\nginfo-p-005 publicacion de informacion pagina web\nginfo-p-006 solicitudes de informacion a otras entidades", "ginfo-i-001 instructivo para realizar solicitudes de informacion a otras entidades\nginfo-i-002 instructivo ingreso base actos administrativos en sharepoint\nginfo-i-003 instructivo numeracion actos administrativos\nginfo-i-004 instructivo de acceso al sistema integrado de tierras - sit\nginfo-i-005 instructivo de usuario sistema integrado de tierras", "ginfo-ft-001 publicaciones pagina web", "ginfo-ft-002 reportes e informes\nginfo-ft-003 servicios de intercambio de informacion", "ginfo-g-002 guia para el proceso de inscripcion a convocatorias", "gthu-caracterizacion-proceso gestion del talento humano", "gthu-p-001 formacion y capacitacion (v2)\ngthu-p-002 sistema de estimulos\ngthu-p-003 sistema de gestion de la seguridad y salud en el trabajo\ngthu-p-004 control del cumplimiento de la jornada laboral y horario de trabajo\ngthu-p-005 prestacion del servicio de auxiliar juridico ad honorem o pasante\ngthu-p-006 seleccion del personal\ngthu-p-007 proyectos de aprendizaje en equipos\ngthu-p-008 vinculacion del personal\ngthu-p-010 suscripcion acuerdos de gestion\ngthu-p-011 tramite de licencias por enfermedad, maternidad, paternidad o luto\ngthu-p-012 tramite de comisiones de servicios al exterior para funcionarios\ngthu-p-013 autorizacion de permisos\ngthu-p-014 programacion y formalizacion de vacaciones\ngthu-p-015 trámite de licencias no remuneradas\ngthu-p-016 control interno disciplinario-proceso ordinario version 2\ngthu-p-017 induccion, reinduccion y entrenamiento especifico en el puesto de trabajo\ngthu-p-018 control interno disciplinario - proceso verbal\ngthu-p-019 evaluacion del desempeno laboral", "gthu-i-001 evaluacion de la gestion de servidores vinculados provisional y temporalmente\ngthu-i-002 protocolo de seguridad salidas a campo\ngthu-i-003 profesiograma\ngthu-i-004 instructivo investigacion y analisis de incidentes y accidentes de trabajo\ngthu-i-005 manual del sistema de gestion de la seguridad y salud en el trabajo\ngthu-i-006 programa de elementos de proteccion personal ant\ngthu-i-007 programa de inspecciones de seguridad\ngthu-i-008 comunicacion interna y externa de seguridad y salud en el trabajo", "gthu-g-001 guia de otorgamiento de encargo\ngthu-g-002 guia para el nombramiento y toma de posesion 1\ngthu-g-003 guia para provision de empleos de libre nombramiento y remocion 1", "gthu-politica-001 politica de seguridad y salud en el trabajo\ngthu-politica-002 politica de prevencion de consumo de tabaco alcohol y drogas\ngthu-politica-003 reglamento de higiene y seguridad industrial", "gthu-ft-001 acto administrativo de nombramiento\ngthu-ft-002 acto administrativo de vacaciones\ngthu-ft-003 acto administrativo de encargo\ngthu-ft-004 acto administrativo de licencias\ngthu-ft-005 acto administrativo de retiro\ngthu-ft-006 certificacion laboral", "apjur-caracterizacion-proceso apoyo juridico", "apjur-politica-001 politica de prevencion del dano antijuridico\nlineamiento no. 01-2018 limitaciones al ejercicio de la propiedad de los programas acceso a tierras (circ  03 )\nlineamiento no. 02-2018 interpretacion regimen de transicion de los articulos. 27 y 81 del dec. ley 902 de 2017 (circ.  02 )", "apjur-p-002 representacion juridica\napjur-p-003 viabilidad de documento para firma del director de la ant\napjur-p-004 gestion de cobro coactivo\napjur-p-005 administracion del normograma de la agencia nacional de tierras", "apjur-ft-001 ejecucion de cobro coactivo\napjur-ft-002 viabilidad juridica (documento) articulo 13 no 1 dto 2363\napjur-ft-003 conceptos juridicos\napjur-ft-004 demandas articulo 13 no 2 dto 2363", "adqbs- caracterizacion - proceso. adquisicion de bienes y servicios", "adqbs-p-001 gestion pre contractual - generalidades\nadqbs-p-002 liquidacion bilateral de convenios o contrato\nadqbs-p-003 programacion, administracion, modificacion y seguimiento del plan anual de adquisicion de bienes y ser\nadqbs-p-004 gestion contractual\nadqbs-p-005 liquidacion unilateral de convenios o contratos\nadqbs-p-006 contratacion directa\nadqbs-p-007 contratacion de minima cuantia", "adqbs-i-001 manual de contratacion\nadqbs-i-002 manual de supervision\nadqbs-i-003 lineamientos para la formulacion de la ficha tecnica", "adqbs-ft-001 estudios y documentos previos\nadqbs-ft-002 acta de liquidacion bilateral\nadqbs-ft-003 legalizacion\nadqbs-ft-004 contrato legalizado\nadqbs-ft-005 plan anual de adquisiciones - paa\nadqbs-ft-006 documento analisis del sector\nadqbs-ft-007 acto administrativo de adjudicacion o aceptacion de oferta", "seym-f-004 programa plan anual de auditorias (consolidado)", "gefin-caracterizacion-proceso gestion financiera", "gefin-p-001 formulacion anteproyecto presupuesto ant\ngefin-p-002 pago acreedores varios\ngefin-p-003 solicitud expedicion y modificacion de certificados de disponibilidad presupuestal (v2)\ngefin-p-004 gestion de pagos\ngefin-p-005 gestion de administracion del pac\ngefin-p-006 preparacion y presentacion de estados financieros\ngefin-p-007 registro de ingresos", "gefin-i-001. manual de políticas contables", "seym-caracterizacion-proceso. seguimiento, evaluacion y mejora", "seym-politica-001 codigo de etica de los auditores internos de la ant\nseym-politica-002 estatuto de la actividad de auditoria interna de la ant", "seym-p-002 gestion del plan de mejoramiento (version 2)\nseym-p-003 control de salidas no conformes\nseym-p-005 seguimiento al desempeno\nseym-p-006 seguimiento a la ejecucion presupuestal y de metas\nseym-p-007 realizacion de auditorias, informes obligatorios y-o seguimientos", "seym-ft-001 casos analizados\nseym-ft-002 informe a presidencia\nseym-ft-003 plan de auditoria\nseym-ft-004 informe de resultados\nseym-ft-005 planes de mejoramiento formulados ejecutados y evaluados", "admbs-caracterizacion-proceso administracion de bienes y servicios", "admbs-p-001 numeracion notificacion comunicacion y publicacion de resoluciones y autos\nadmbs-p-002 tramite de desplazamientos al exterior para contratistas\nadmbs-p-003 solicitud de backup de equipos de usuario final\nadmbs-p-004 solicitud servicio de transporte terrestre sedes y bogota\nadmbs-p-005 gestion de requerimientos\nadmbs-p-006 solicitud autorizacion, legaliz, pago desplazam (v 2)\nadmbs-p-007 reconstruccion de expedientes (v 2 )\nadmbs-p-008 entrada de almacen\nadmbs-p-009 busqueda y atencion de solicitudes del archivo centralizado\nadmbs-p-010 prestamo y suministro de documentos ubicados en el archivo centralizado", "admbs-i-001 presentacion de comunicaciones escritas\nadmbs-i-002 instructivo para la digitalizacion general de documentos\nadmbs-i-003 instructivo organizacion de archivos de gestion\nadmbs-i-004 reglamento operativo para el manejo y control admitivo de los bienes de la ant\nadmbs-i-005 instructivo publicidad de actos administrativos de caracter particular (resoluciones y autos)\nadmbs-i-007 instructivo de calificacion y etiquetado de informacion", "admbs-ft-001 baja de bienes o servicios\nadmbs-ft-002 informe de perdida o faltante de inventarios\nadmbs-ft-003 reporte perdida o faltante ante autor disciplinaria", "admbs-politica-001-politica-gestion-documental", "admbs-plan-001-plan-institucional-de-archivos-pinar-ant\nadmbs-plan-002-programa-de-gestion-documental-ant\nadmbs-plan-003 plan institucional de gestion ambiental - piga\nadmbs-plan-004 programa de ahorro y uso eficiente de la energia electrica\nadmbs-plan-005 programa de ahorro y uso eficiente del agua\nadmbs-plan-006 programa de ahorro y uso eficiente del papel\nadmbs-plan-007 programa de gestion de residuos solidos\nadmbs-plan-008 plan de gestion integral de residuos peligrosos", "admbs-g-001 guia buenas practicas ambientales"]}
{"question": "5. ficha técnica", "answer": "adqbs-ft-001 estudios y documentos previos\nadqbs-ft-002 acta de liquidacion bilateral\nadqbs-ft-003 legalizacion\nadqbs-ft-004 contrato legalizado\nadqbs-ft-005 plan anual de adquisiciones - paa\nadqbs-ft-006 documento analisis del sector\nadqbs-ft-007 acto administrativo de adjudicacion o aceptacion de oferta", "id": "4bed9925e4b99cf0199f89aee2f3e51e", "domain": "agenciadetierras.gov.co", "domain_index": 0, "negative": "seym-f-004 programa plan anual de auditorias (consolidado)", "candidates": ["adqbs-ft-001 estudios y documentos previos\nadqbs-ft-002 acta de liquidacion bilateral\nadqbs-ft-003 legalizacion\nadqbs-ft-004 contrato legalizado\nadqbs-ft-005 plan anual de adquisiciones - paa\nadqbs-ft-006 documento analisis del sector\nadqbs-ft-007 acto administrativo de adjudicacion o aceptacion de oferta", "dest-caracterizacion- direccionamiento estrategico", "dest-politica-001 riesgos y oportunidades\ndest-politica-002 politica de mejoramiento continuo", "dest-p-002 formulacion del plan estrategico\ndest-p-003 formulación del plan de acción anual\ndest-p-005 formulacion de proyectos de inversion\ndest-p-007 gestion de indicadores ant\ndest-p-008 formulacion de la politica y estrategia de transparencia y anticorrupcion", "dest-g-001 guia desarrollo de las sesiones del consejo directivo", "inti-ft-001 arquitectura de infraestructura tecnologica\ninti-ft-002 petic\ninti-ft-003 arquitectura de informacion", "dest-i-001 instructivo estructuracion de la cadena de valor de los proyectos de inversion", "coggi-caracterizacion. comunicacion y gestion con grupos de interes", "coggi-p-001 atencion y seguimiento a denuncias de hechos asociados a corrupcion\ncoggi-p-002 direccionamiento legal\ncoggi-p-004 comunicacion externa\ncoggi-p-005 elaboracion de plan anticorrupcion y de atencion al ciudadano (v 3)\ncoggi-p-006 atención a organizaciones y procesos de dialogo social\ncoogi-p-007 caracterizacion de ciudadanos, usuarios o grupos de interes", "coogi-i-001 protocolo de conflictos, alertas y estrategias de reaccion inmediata\ncoggi-i-002. manual de imagen institucional", "coggi-politica-01. política de comunicación interna y externa", "coggi-ft-001 plan anticorrupción\ncoggi-ft-002 políticas, estrategias e indicadores de transparencia definidos", "inti-caracterización-control-de-la-informacion-documentada\ninti-caracterizacion proceso inteligencia de la informacion (v 4)", "inti-politica-001 politica general de seguridad de la informacion, tratamiento y proteccion de datos\ninti-politica-002 politica general de infraestructura tic\ninti-politica-003 politica general de sistemas de informacion\ninti-politica-004 politica general de la gestion de datos e informacion\ninti-politica-005 politica general de servicios tic, uso y apropiacion\ninti-politica-006 politica general de la estrategia tic\ninti-politica-007 principios marco de ti en la ant\ninti-politica-010 lineamiento de aplicacion del plan estrategico de tic - petic en la ant", "inti-p-001 control de la informacion documentada\ninti-p-002 gestion del conocimiento (v 2)\ninti-p-003 arquitectura tic\ninti-p-004 gobierno de tic\ninti-p-005 planeacion estrategica de tecnologias de la informacion y comunicaciones\ninti-p-006 produccion estadistica para el observatorio de tierras", "inti-ft-004 arquitectura de negocio\ninti-ft-005 esquema de gobierno", "inti-modelo - documentos con membrete (v2)", "inti-g-001 guia de gestion del conocimiento", "gema-caracterizacion-proceso gestion modelo atencion", "gema-p-002 recepción de pqrsd (v 3)", "gema-i-001 programacion de zonas a intervenir por la ant mediante planes de ordenamiento so\ngema-i-002 puntos de atencion al ciudadano", "gema-g-001 protocolo para la apertura de los buzones de sugerencias", "gema-ft-001 pqsrdyf viabilizadas", "pospr-caracterizacion-proceso planificacion del ordenamiento social de la propiedad rural", "pospr-i-001 diligeciamiento fiso persona natural\npospr-i-002 revision y georreferenciacion de expedientes", "pospr-g-001 guia para el tramite de documentos y expedientes con operadores\npospr-g-002 estrategia de seguimiento y monitoreo a la elaboracion de los pospr\npospr-g-003 lineamiento para la recoleccion de informacion comunitaria y cartografia social\npospr-g-004 lineamiento de participacion en la formulacion e implementacion de pospr\npospr-g-005 lineamiento semillero de la tierra y el territorio\npospr-g-006 guia operativa para el reso\npospr-g-007 documento conceptual para los pospr\npospr-g-008 guia lineamiento exactitud posicional\npospr-g-009 articulac instituc territor en el proceso de formulac e implementac de los pospr\npospr-g-010 lineamiento restricciones y condicionantes\npospr-g-011 guia operativa para la participacion en los pospr\npospr-g-012 guia gestion del conoci lecciones aprendi buenas practi. y sistemati. de experie. para la aten. por oferta\npospr-g-013 guia lineamiento tecnico – conceptual para el diligenciamiento de la matriz de analisis predial - mapre\npospr-g-014 guia para el monitoreo y seguimto de las condic de segur en la operacion por oferta", "pospr-ft-001 acto administrativo reso\npospr-ft-002 ficha de caracterizacion territorial\npospr-ft-003 documento de analisis territorial integral\npospr-ft-004 documento preliminar de analisis predial-dpap\npospr-ft-005 planes de ordenamiento social de la propiedad rural", "sejut-caracterizacion-proces seguridad juridica sobre la titularidad de la tierra y los territorios", "sejut-p-001 procedimientos administrativos especiales agrarios\nsejut-p-002 deslinde y clarificacion de tierras de asuntos etnicos\nsejut-p-003 reversion de adjudicacion de baldio\nsejut-p-004 gestion de la formalizacion de la propiedad rural", "sejut-g-001 revision de antecedentes registrales de dominio o propiedad para la defi", "sejut-ft-001 aad de fondo ejecutoriado e inscrito ante la orip - clarificac\nsejut-ft-002 add deslinde de tierras\nsejut-ft-003 add extincion de dominio\nsejut-ft-004 add recuperacion de baldios", "sejut-ft-001 aad de fondo ejecutoriado e inscrito ante la orip - clarific v3\nsejut-ft-002 add deslinde de tierras v3\nsejut-ft-003 add extincion de dominio v3\nsejut-ft-004 add recuperacion de baldios v3\nsejut-ft-005 demanda de clarificacion v2\nsejut-ft-006 demanda de deslinde v2\nsejut-ft-007 demanda de extincion v2\nsejut-ft-008 demanda de recuperacion v2\nsejut-ft-009 acto admitivo de decision de fondo de la solicitud de formaliz\nsejut-ft-010 certificado de tradicion y libertad con la inscripcion del titulo", "admti-caracterizacion-proceso administracion de tierras", "admti-p-001 constitucion de zonas de reserva campesina\nadmti-p-002 proteccion territorios ancestrales de comunidades indigenas\nadmti-p-003 recibo de los predios rurales con extincion judicial de dominio\nadmti-p-004 administracion de predios fiscales patrimoniales\nadmti-p-005 apertura de folio de matricula inmobiliaria de predios baldios a nombre de la nacion\nadmti-p-006 limitaciones a la propiedad\nadmti-p-007 administracion de predios baldios\nadmti-p-008 procedimientos administrativos\nadmti-p-009 expropiacion de tierras\nadmti-p-010 realizacion de estudios tecnicos\nadmti-p-011 solicitudes de sustraccion en zonas de reserva forestal de ley 2 de 1959\nadmti-p-012 asignacion derechos de uso", "admti-i-001 instructivo tipos de limitacion a la propiedad\nadmti-i-002 instructivo para la administracion del fondo de tierras para la reforma rural integral\nadmti-i-003 instructivo modalidades de aprovechamiento", "admti-g-001 protocolo de recuperacion de baldios\nadmti-g-002 guia tecnica y metodologica estudios de sustraccion", "admti-ft-001 autorizacion o negacion de constitucion de gravamenes\nadmti-ft-002 enajenacion\nadmti-ft-003 fraccionamiento de la unidad agricola familiar\nadmti-ft-006 resoluciones de reglamento de uso y manejo de terrenos comunales\nadmti-ft-007 contratos de arrendamiento islas del rosario y san bernardo\nadmti-ft-008 autorizacion de levantamiento de gravamenes\nadmti-ft-009 constitucion y delimitacion de zonas de reserva campesina\nadmti-ft-11 regulacion servidumbre derivadas de actividad publica\nadmti-ft-12 formalizacion servidumbre derivadas de actividad publica\nadmti-ft-013 predios administrados\nadmti-ft-014 predios extincion\nadmti-ft-015 resoluciones incorporadas\nadmti-ft-016 contrato de aprovechamiento", "accti-caracterizacion. acceso a la propiedad de la tierra y los territorios", "accti-p-001 adjudicacion de baldios a entidades de derecho publico (v 2)\naccti-p-002 adjudicacion de predios por orden judicial - restitucion ley 1448 de 201\naccti-p-003 adjudicacion de baldiios a personas naturales (v2)\naccti-p-004 seleccion de beneficiarios y adjudicacion de predios no ocupados (v 2)\naccti-p-005 revocatoria del acto de adjudicacion\naccti-p-006 fraccionamiento de predios rurales por debajo de la uaf\naccti-p-007 titulacion colectiva a comunidades negras (v 2)\naccti-p-008 constit, ampliac, saneam o reestruct de resg indigenas (v 2)\naccti-p-009 implem. iniciativas comunit. con enfo. difer. etnico asoc. al compon. de legalizac\naccti-p-010 compra directa de predios v2\naccti-p-011 adjudicacion del subsidio integral de reforma agraria -sira\naccti-p-012 ingreso de predios al registro de inmuebles rurales - rir\naccti-p-013 adjudicacion de predios ocupados regularizacion (v 2)\naccti-p-014 revocat. titulacion de baldios en el marco del proce. unico de ospr\naccti-p-015 tramite especial en caso de ocupacion de hecho de predios (v 2)\naccti-p-016 materializacion del subisidio - adquisicion del predio\naccti-p-017 materializacion del subisidio - apoyo para cubrir los requerimientos financieros\naccti-p-018 compra directa de predios para reincorporacion y normalizacion\naccti-p-019 levantamiento topografico", "accti-i-001 instructivo sira (v 5)\naccti-i-002 instructivo para la implementacion de iniciativas comunitarias con enfoque\naccti-i-003 instructivo cuenta individual (v 4)\naccti-i-004 levantamientos topograficos\naccti-i-005 instructivo para materializacion de proyecto productivo (v 2)\naccti-i-006 instructivo para el ingreso de predios al registro de inmuebles rurales -rir\naccti-i-007 instructivo levantamiento informacion agronomica y ambiental para legalizacion de tierras comunidades etnicas\naccti-i-009 instructivo modalidades de aprovechamiento - eliminado\naccti-i-010 implem. de la herramta de flujo de caja para calculo de la uaf predial", "accti-g-001 parametros tecnicos minimos de equipos para levantamientos topograficos\naccti-g-002 actividades de campo\naccti-g-003 replanteo topografico\naccti-g-004 transformar archivos\naccti-g-005 guia operativa implementacion de iniciativas comunitarias\naccti-g-006 ruta de atenc. a victimas del confl. armado pertenec. a colectivos etnicos en proceso de reubicacion\naccti-g-007 guia gestion asignac. derechos sobre baldios para ocupantes anteriores a la vig. del decreto 902", "accti-ft-003 destinaciones especiales de predios del fna a e.d.p.\naccti-ft-004 resol adjudicac predios del fna\naccti-ft-005 acto administrativo de negación a persona natural\naccti-ft-006. auto de archivo adjudicacion de baldios persona natural\naccti-ft-007. resolucion adjudicacion de baldios persona natural\naccti-ft-008 acuerdo de ampliacion de resguardos indigenas\naccti-ft-009 acuerdo de constitucion de resguardos indigenas\naccti-ft-010 resolucion de titulacion colectiva a comunidades negras\naccti-ft-011 acto administrativo de negación de adjudicación de predios del fna\naccti-ft-012 acto administrativo de archivo de adjudicacion de predios del fna\naccti-ft-013 resol de financ y cofinanc de iniciativas comunitarias\naccti-ft-014 materializacion subsidio integral de reforma agraria sira", "accti-ft-001 resolucion de negacion de predios baldios a e. d. p.\naccti-ft-002 resolucion de adjudicacion de predios baldios a e. d. p.", "evimp-caracterizacion-evaluacion del impacto del ordenamiento social de la propiedad rural", "ginfo-caracterizacion proceso gestion de la informacion (v 2)", "ginfo-politica-001 lineamientos para la definicion de necesidades, estructuracion de fichas tecnicas y adquisicion de\nginfo-politica-002 lineamientos para desarrollo de productos de software en la ant\nginfo-politica-003 lineamientos y buenas practicas de bases de datos\nginfo-politica-004 lineamientos para la gestion, aseguramiento y publicacion de informacion geografica\nginfo-politica-005 lineamientos de calidad informacion geografica\nginfo-politica-006 lineamiento para la estructuracion y publicacion de sitios web institucionales\ninti-politica-008 lineamientos de seguridad de la informacion tratamiento y proteccion de datos personales\ninti-politica-009 lineamientos para la gestion y clasificacion de activos de informacion", "ginfo-p-001 administracion y soporte de los servicios de tecnologias de informacion y comunicaciones\nginfo-p-002 disposicion de la informacion\nginfo-p-003 construccion de software\nginfo-p-004 gestion de la informacion geografica institucional - eliminado\nginfo-p-005 publicacion de informacion pagina web\nginfo-p-006 solicitudes de informacion a otras entidades", "ginfo-i-001 instructivo para realizar solicitudes de informacion a otras entidades\nginfo-i-002 instructivo ingreso base actos administrativos en sharepoint\nginfo-i-003 instructivo numeracion actos administrativos\nginfo-i-004 instructivo de acceso al sistema integrado de tierras - sit\nginfo-i-005 instructivo de usuario sistema integrado de tierras", "ginfo-ft-001 publicaciones pagina web", "ginfo-ft-002 reportes e informes\nginfo-ft-003 servicios de intercambio de informacion", "ginfo-g-002 guia para el proceso de inscripcion a convocatorias", "gthu-caracterizacion-proceso gestion del talento humano", "gthu-p-001 formacion y capacitacion (v2)\ngthu-p-002 sistema de estimulos\ngthu-p-003 sistema de gestion de la seguridad y salud en el trabajo\ngthu-p-004 control del cumplimiento de la jornada laboral y horario de trabajo\ngthu-p-005 prestacion del servicio de auxiliar juridico ad honorem o pasante\ngthu-p-006 seleccion del personal\ngthu-p-007 proyectos de aprendizaje en equipos\ngthu-p-008 vinculacion del personal\ngthu-p-010 suscripcion acuerdos de gestion\ngthu-p-011 tramite de licencias por enfermedad, maternidad, paternidad o luto\ngthu-p-012 tramite de comisiones de servicios al exterior para funcionarios\ngthu-p-013 autorizacion de permisos\ngthu-p-014 programacion y formalizacion de vacaciones\ngthu-p-015 trámite de licencias no remuneradas\ngthu-p-016 control interno disciplinario-proceso ordinario version 2\ngthu-p-017 induccion, reinduccion y entrenamiento especifico en el puesto de trabajo\ngthu-p-018 control interno disciplinario - proceso verbal\ngthu-p-019 evaluacion del desempeno laboral", "gthu-i-001 evaluacion de la gestion de servidores vinculados provisional y temporalmente\ngthu-i-002 protocolo de seguridad salidas a campo\ngthu-i-003 profesiograma\ngthu-i-004 instructivo investigacion y analisis de incidentes y accidentes de trabajo\ngthu-i-005 manual del sistema de gestion de la seguridad y salud en el trabajo\ngthu-i-006 programa de elementos de proteccion personal ant\ngthu-i-007 programa de inspecciones de seguridad\ngthu-i-008 comunicacion interna y externa de seguridad y salud en el trabajo", "gthu-g-001 guia de otorgamiento de encargo\ngthu-g-002 guia para el nombramiento y toma de posesion 1\ngthu-g-003 guia para provision de empleos de libre nombramiento y remocion 1", "gthu-politica-001 politica de seguridad y salud en el trabajo\ngthu-politica-002 politica de prevencion de consumo de tabaco alcohol y drogas\ngthu-politica-003 reglamento de higiene y seguridad industrial", "gthu-ft-001 acto administrativo de nombramiento\ngthu-ft-002 acto administrativo de vacaciones\ngthu-ft-003 acto administrativo de encargo\ngthu-ft-004 acto administrativo de licencias\ngthu-ft-005 acto administrativo de retiro\ngthu-ft-006 certificacion laboral", "apjur-caracterizacion-proceso apoyo juridico", "apjur-politica-001 politica de prevencion del dano antijuridico\nlineamiento no. 01-2018 limitaciones al ejercicio de la propiedad de los programas acceso a tierras (circ  03 )\nlineamiento no. 02-2018 interpretacion regimen de transicion de los articulos. 27 y 81 del dec. ley 902 de 2017 (circ.  02 )", "apjur-p-002 representacion juridica\napjur-p-003 viabilidad de documento para firma del director de la ant\napjur-p-004 gestion de cobro coactivo\napjur-p-005 administracion del normograma de la agencia nacional de tierras", "apjur-ft-001 ejecucion de cobro coactivo\napjur-ft-002 viabilidad juridica (documento) articulo 13 no 1 dto 2363\napjur-ft-003 conceptos juridicos\napjur-ft-004 demandas articulo 13 no 2 dto 2363", "adqbs- caracterizacion - proceso. adquisicion de bienes y servicios", "adqbs-p-001 gestion pre contractual - generalidades\nadqbs-p-002 liquidacion bilateral de convenios o contrato\nadqbs-p-003 programacion, administracion, modificacion y seguimiento del plan anual de adquisicion de bienes y ser\nadqbs-p-004 gestion contractual\nadqbs-p-005 liquidacion unilateral de convenios o contratos\nadqbs-p-006 contratacion directa\nadqbs-p-007 contratacion de minima cuantia", "adqbs-i-001 manual de contratacion\nadqbs-i-002 manual de supervision\nadqbs-i-003 lineamientos para la formulacion de la ficha tecnica", "adqbs-ft-001 estudios y documentos previos\naccti-ft-002 resolucion de adjudicacion de predios baldios a e. d. p.", "seym-f-004 programa plan anual de auditorias (consolidado)", "gefin-caracterizacion-proceso gestion financiera", "gefin-p-001 formulacion anteproyecto presupuesto ant\ngefin-p-002 pago acreedores varios\ngefin-p-003 solicitud expedicion y modificacion de certificados de disponibilidad presupuestal (v2)\ngefin-p-004 gestion de pagos\ngefin-p-005 gestion de administracion del pac\ngefin-p-006 preparacion y presentacion de estados financieros\ngefin-p-007 registro de ingresos", "gefin-i-001. manual de políticas contables", "seym-caracterizacion-proceso. seguimiento, evaluacion y mejora", "seym-politica-001 codigo de etica de los auditores internos de la ant\nseym-politica-002 estatuto de la actividad de auditoria interna de la ant", "seym-p-002 gestion del plan de mejoramiento (version 2)\nseym-p-003 control de salidas no conformes\nseym-p-005 seguimiento al desempeno\nseym-p-006 seguimiento a la ejecucion presupuestal y de metas\nseym-p-007 realizacion de auditorias, informes obligatorios y-o seguimientos", "seym-ft-001 casos analizados\nseym-ft-002 informe a presidencia\nseym-ft-003 plan de auditoria\nseym-ft-004 informe de resultados\nseym-ft-005 planes de mejoramiento formulados ejecutados y evaluados", "admbs-caracterizacion-proceso administracion de bienes y servicios", "admbs-p-001 numeracion notificacion comunicacion y publicacion de resoluciones y autos\nadmbs-p-002 tramite de desplazamientos al exterior para contratistas\nadmbs-p-003 solicitud de backup de equipos de usuario final\nadmbs-p-004 solicitud servicio de transporte terrestre sedes y bogota\nadmbs-p-005 gestion de requerimientos\nadmbs-p-006 solicitud autorizacion, legaliz, pago desplazam (v 2)\nadmbs-p-007 reconstruccion de expedientes (v 2 )\nadmbs-p-008 entrada de almacen\nadmbs-p-009 busqueda y atencion de solicitudes del archivo centralizado\nadmbs-p-010 prestamo y suministro de documentos ubicados en el archivo centralizado", "admbs-i-001 presentacion de comunicaciones escritas\nadmbs-i-002 instructivo para la digitalizacion general de documentos\nadmbs-i-003 instructivo organizacion de archivos de gestion\nadmbs-i-004 reglamento operativo para el manejo y control admitivo de los bienes de la ant\nadmbs-i-005 instructivo publicidad de actos administrativos de caracter particular (resoluciones y autos)\nadmbs-i-007 instructivo de calificacion y etiquetado de informacion", "admbs-ft-001 baja de bienes o servicios\nadmbs-ft-002 informe de perdida o faltante de inventarios\nadmbs-ft-003 reporte perdida o faltante ante autor disciplinaria", "admbs-politica-001-politica-gestion-documental", "admbs-plan-001-plan-institucional-de-archivos-pinar-ant\nadmbs-plan-002-programa-de-gestion-documental-ant\nadmbs-plan-003 plan institucional de gestion ambiental - piga\nadmbs-plan-004 programa de ahorro y uso eficiente de la energia electrica\nadmbs-plan-005 programa de ahorro y uso eficiente del agua\nadmbs-plan-006 programa de ahorro y uso eficiente del papel\nadmbs-plan-007 programa de gestion de residuos solidos\nadmbs-plan-008 plan de gestion integral de residuos peligrosos", "admbs-g-001 guia buenas practicas ambientales"]}
{"question": "6. objetivos y planes", "answer": "seym-f-004 programa plan anual de auditorias (consolidado)", "id": "2705a038e8f3b7f772c1e2382d3696ed", "domain": "agenciadetierras.gov.co", "domain_index": 0, "negative": "gefin-caracterizacion-proceso gestion financiera", "candidates": ["seym-f-004 programa plan anual de auditorias (consolidado)", "dest-caracterizacion- direccionamiento estrategico", "dest-politica-001 riesgos y oportunidades\ndest-politica-002 politica de mejoramiento continuo", "dest-p-002 formulacion del plan estrategico\ndest-p-003 formulación del plan de acción anual\ndest-p-005 formulacion de proyectos de inversion\ndest-p-007 gestion de indicadores ant\ndest-p-008 formulacion de la politica y estrategia de transparencia y anticorrupcion", "dest-g-001 guia desarrollo de las sesiones del consejo directivo", "inti-ft-001 arquitectura de infraestructura tecnologica\ninti-ft-002 petic\ninti-ft-003 arquitectura de informacion", "dest-i-001 instructivo estructuracion de la cadena de valor de los proyectos de inversion", "coggi-caracterizacion. comunicacion y gestion con grupos de interes", "coggi-p-001 atencion y seguimiento a denuncias de hechos asociados a corrupcion\ncoggi-p-002 direccionamiento legal\ncoggi-p-004 comunicacion externa\ncoggi-p-005 elaboracion de plan anticorrupcion y de atencion al ciudadano (v 3)\ncoggi-p-006 atención a organizaciones y procesos de dialogo social\ncoogi-p-007 caracterizacion de ciudadanos, usuarios o grupos de interes", "coogi-i-001 protocolo de conflictos, alertas y estrategias de reaccion inmediata\ncoggi-i-002. manual de imagen institucional", "coggi-politica-01. política de comunicación interna y externa", "coggi-ft-001 plan anticorrupción\ncoggi-ft-002 políticas, estrategias e indicadores de transparencia definidos", "inti-caracterización-control-de-la-informacion-documentada\ninti-caracterizacion proceso inteligencia de la informacion (v 4)", "inti-politica-001 politica general de seguridad de la informacion, tratamiento y proteccion de datos\ninti-politica-002 politica general de infraestructura tic\ninti-politica-003 politica general de sistemas de informacion\ninti-politica-004 politica general de la gestion de datos e informacion\ninti-politica-005 politica general de servicios tic, uso y apropiacion\ninti-politica-006 politica general de la estrategia tic\ninti-politica-007 principios marco de ti en la ant\ninti-politica-010 lineamiento de aplicacion del plan estrategico de tic - petic en la ant", "inti-p-001 control de la informacion documentada\ninti-p-002 gestion del conocimiento (v 2)\ninti-p-003 arquitectura tic\ninti-p-004 gobierno de tic\ninti-p-005 planeacion estrategica de tecnologias de la informacion y comunicaciones\ninti-p-006 produccion estadistica para el observatorio de tierras", "inti-ft-004 arquitectura de negocio\ninti-ft-005 esquema de gobierno", "inti-modelo - documentos con membrete (v2)", "inti-g-001 guia de gestion del conocimiento", "gema-caracterizacion-proceso gestion modelo atencion", "gema-p-002 recepción de pqrsd (v 3)", "gema-i-001 programacion de zonas a intervenir por la ant mediante planes de ordenamiento so\ngema-i-002 puntos de atencion al ciudadano", "gema-g-001 protocolo para la apertura de los buzones de sugerencias", "gema-ft-001 pqsrdyf viabilizadas", "pospr-caracterizacion-proceso planificacion del ordenamiento social de la propiedad rural", "pospr-i-001 diligeciamiento fiso persona natural\npospr-i-002 revision y georreferenciacion de expedientes", "pospr-g-001 guia para el tramite de documentos y expedientes con operadores\npospr-g-002 estrategia de seguimiento y monitoreo a la elaboracion de los pospr\npospr-g-003 lineamiento para la recoleccion de informacion comunitaria y cartografia social\npospr-g-004 lineamiento de participacion en la formulacion e implementacion de pospr\npospr-g-005 lineamiento semillero de la tierra y el territorio\npospr-g-006 guia operativa para el reso\npospr-g-007 documento conceptual para los pospr\npospr-g-008 guia lineamiento exactitud posicional\npospr-g-009 articulac instituc territor en el proceso de formulac e implementac de los pospr\npospr-g-010 lineamiento restricciones y condicionantes\npospr-g-011 guia operativa para la participacion en los pospr\npospr-g-012 guia gestion del conoci lecciones aprendi buenas practi. y sistemati. de experie. para la aten. por oferta\npospr-g-013 guia lineamiento tecnico – conceptual para el diligenciamiento de la matriz de analisis predial - mapre\npospr-g-014 guia para el monitoreo y seguimto de las condic de segur en la operacion por oferta", "pospr-ft-001 acto administrativo reso\npospr-ft-002 ficha de caracterizacion territorial\npospr-ft-003 documento de analisis territorial integral\npospr-ft-004 documento preliminar de analisis predial-dpap\npospr-ft-005 planes de ordenamiento social de la propiedad rural", "sejut-caracterizacion-proces seguridad juridica sobre la titularidad de la tierra y los territorios", "sejut-p-001 procedimientos administrativos especiales agrarios\nsejut-p-002 deslinde y clarificacion de tierras de asuntos etnicos\nsejut-p-003 reversion de adjudicacion de baldio\nsejut-p-004 gestion de la formalizacion de la propiedad rural", "sejut-g-001 revision de antecedentes registrales de dominio o propiedad para la defi", "sejut-ft-001 aad de fondo ejecutoriado e inscrito ante la orip - clarificac\nsejut-ft-002 add deslinde de tierras\nsejut-ft-003 add extincion de dominio\nsejut-ft-004 add recuperacion de baldios", "sejut-ft-001 aad de fondo ejecutoriado e inscrito ante la orip - clarific v3\nsejut-ft-002 add deslinde de tierras v3\nsejut-ft-003 add extincion de dominio v3\nsejut-ft-004 add recuperacion de baldios v3\nsejut-ft-005 demanda de clarificacion v2\nsejut-ft-006 demanda de deslinde v2\nsejut-ft-007 demanda de extincion v2\nsejut-ft-008 demanda de recuperacion v2\nsejut-ft-009 acto admitivo de decision de fondo de la solicitud de formaliz\nsejut-ft-010 certificado de tradicion y libertad con la inscripcion del titulo", "admti-caracterizacion-proceso administracion de tierras", "admti-p-001 constitucion de zonas de reserva campesina\nadmti-p-002 proteccion territorios ancestrales de comunidades indigenas\nadmti-p-003 recibo de los predios rurales con extincion judicial de dominio\nadmti-p-004 administracion de predios fiscales patrimoniales\nadmti-p-005 apertura de folio de matricula inmobiliaria de predios baldios a nombre de la nacion\nadmti-p-006 limitaciones a la propiedad\nadmti-p-007 administracion de predios baldios\nadmti-p-008 procedimientos administrativos\nadmti-p-009 expropiacion de tierras\nadmti-p-010 realizacion de estudios tecnicos\nadmti-p-011 solicitudes de sustraccion en zonas de reserva forestal de ley 2 de 1959\nadmti-p-012 asignacion derechos de uso", "admti-i-001 instructivo tipos de limitacion a la propiedad\nadmti-i-002 instructivo para la administracion del fondo de tierras para la reforma rural integral\nadmti-i-003 instructivo modalidades de aprovechamiento", "admti-g-001 protocolo de recuperacion de baldios\nadmti-g-002 guia tecnica y metodologica estudios de sustraccion", "admti-ft-001 autorizacion o negacion de constitucion de gravamenes\nadmti-ft-002 enajenacion\nadmti-ft-003 fraccionamiento de la unidad agricola familiar\nadmti-ft-006 resoluciones de reglamento de uso y manejo de terrenos comunales\nadmti-ft-007 contratos de arrendamiento islas del rosario y san bernardo\nadmti-ft-008 autorizacion de levantamiento de gravamenes\nadmti-ft-009 constitucion y delimitacion de zonas de reserva campesina\nadmti-ft-11 regulacion servidumbre derivadas de actividad publica\nadmti-ft-12 formalizacion servidumbre derivadas de actividad publica\nadmti-ft-013 predios administrados\nadmti-ft-014 predios extincion\nadmti-ft-015 resoluciones incorporadas\nadmti-ft-016 contrato de aprovechamiento", "accti-caracterizacion. acceso a la propiedad de la tierra y los territorios", "accti-p-001 adjudicacion de baldios a entidades de derecho publico (v 2)\naccti-p-002 adjudicacion de predios por orden judicial - restitucion ley 1448 de 201\naccti-p-003 adjudicacion de baldiios a personas naturales (v2)\naccti-p-004 seleccion de beneficiarios y adjudicacion de predios no ocupados (v 2)\naccti-p-005 revocatoria del acto de adjudicacion\naccti-p-006 fraccionamiento de predios rurales por debajo de la uaf\naccti-p-007 titulacion colectiva a comunidades negras (v 2)\naccti-p-008 constit, ampliac, saneam o reestruct de resg indigenas (v 2)\naccti-p-009 implem. iniciativas comunit. con enfo. difer. etnico asoc. al compon. de legalizac\naccti-p-010 compra directa de predios v2\naccti-p-011 adjudicacion del subsidio integral de reforma agraria -sira\naccti-p-012 ingreso de predios al registro de inmuebles rurales - rir\naccti-p-013 adjudicacion de predios ocupados regularizacion (v 2)\naccti-p-014 revocat. titulacion de baldios en el marco del proce. unico de ospr\naccti-p-015 tramite especial en caso de ocupacion de hecho de predios (v 2)\naccti-p-016 materializacion del subisidio - adquisicion del predio\naccti-p-017 materializacion del subisidio - apoyo para cubrir los requerimientos financieros\naccti-p-018 compra directa de predios para reincorporacion y normalizacion\naccti-p-019 levantamiento topografico", "accti-i-001 instructivo sira (v 5)\naccti-i-002 instructivo para la implementacion de iniciativas comunitarias con enfoque\naccti-i-003 instructivo cuenta individual (v 4)\naccti-i-004 levantamientos topograficos\naccti-i-005 instructivo para materializacion de proyecto productivo (v 2)\naccti-i-006 instructivo para el ingreso de predios al registro de inmuebles rurales -rir\naccti-i-007 instructivo levantamiento informacion agronomica y ambiental para legalizacion de tierras comunidades etnicas\naccti-i-009 instructivo modalidades de aprovechamiento - eliminado\naccti-i-010 implem. de la herramta de flujo de caja para calculo de la uaf predial", "accti-g-001 parametros tecnicos minimos de equipos para levantamientos topograficos\naccti-g-002 actividades de campo\naccti-g-003 replanteo topografico\naccti-g-004 transformar archivos\naccti-g-005 guia operativa implementacion de iniciativas comunitarias\naccti-g-006 ruta de atenc. a victimas del confl. armado pertenec. a colectivos etnicos en proceso de reubicacion\naccti-g-007 guia gestion asignac. derechos sobre baldios para ocupantes anteriores a la vig. del decreto 902", "accti-ft-003 destinaciones especiales de predios del fna a e.d.p.\naccti-ft-004 resol adjudicac predios del fna\naccti-ft-005 acto administrativo de negación a persona natural\naccti-ft-006. auto de archivo adjudicacion de baldios persona natural\naccti-ft-007. resolucion adjudicacion de baldios persona natural\naccti-ft-008 acuerdo de ampliacion de resguardos indigenas\naccti-ft-009 acuerdo de constitucion de resguardos indigenas\naccti-ft-010 resolucion de titulacion colectiva a comunidades negras\naccti-ft-011 acto administrativo de negación de adjudicación de predios del fna\naccti-ft-012 acto administrativo de archivo de adjudicacion de predios del fna\naccti-ft-013 resol de financ y cofinanc de iniciativas comunitarias\naccti-ft-014 materializacion subsidio integral de reforma agraria sira", "accti-ft-001 resolucion de negacion de predios baldios a e. d. p.\naccti-ft-002 resolucion de adjudicacion de predios baldios a e. d. p.", "evimp-caracterizacion-evaluacion del impacto del ordenamiento social de la propiedad rural", "ginfo-caracterizacion proceso gestion de la informacion (v 2)", "ginfo-politica-001 lineamientos para la definicion de necesidades, estructuracion de fichas tecnicas y adquisicion de\nginfo-politica-002 lineamientos para desarrollo de productos de software en la ant\nginfo-politica-003 lineamientos y buenas practicas de bases de datos\nginfo-politica-004 lineamientos para la gestion, aseguramiento y publicacion de informacion geografica\nginfo-politica-005 lineamientos de calidad informacion geografica\nginfo-politica-006 lineamiento para la estructuracion y publicacion de sitios web institucionales\ninti-politica-008 lineamientos de seguridad de la informacion tratamiento y proteccion de datos personales\ninti-politica-009 lineamientos para la gestion y clasificacion de activos de informacion", "ginfo-p-001 administracion y soporte de los servicios de tecnologias de informacion y comunicaciones\nginfo-p-002 disposicion de la informacion\nginfo-p-003 construccion de software\nginfo-p-004 gestion de la informacion geografica institucional - eliminado\nginfo-p-005 publicacion de informacion pagina web\nginfo-p-006 solicitudes de informacion a otras entidades", "ginfo-i-001 instructivo para realizar solicitudes de informacion a otras entidades\nginfo-i-002 instructivo ingreso base actos administrativos en sharepoint\nginfo-i-003 instructivo numeracion actos administrativos\nginfo-i-004 instructivo de acceso al sistema integrado de tierras - sit\nginfo-i-005 instructivo de usuario sistema integrado de tierras", "ginfo-ft-001 publicaciones pagina web", "ginfo-ft-002 reportes e informes\nginfo-ft-003 servicios de intercambio de informacion", "ginfo-g-002 guia para el proceso de inscripcion a convocatorias", "gthu-caracterizacion-proceso gestion del talento humano", "gthu-p-001 formacion y capacitacion (v2)\ngthu-p-002 sistema de estimulos\ngthu-p-003 sistema de gestion de la seguridad y salud en el trabajo\ngthu-p-004 control del cumplimiento de la jornada laboral y horario de trabajo\ngthu-p-005 prestacion del servicio de auxiliar juridico ad honorem o pasante\ngthu-p-006 seleccion del personal\ngthu-p-007 proyectos de aprendizaje en equipos\ngthu-p-008 vinculacion del personal\ngthu-p-010 suscripcion acuerdos de gestion\ngthu-p-011 tramite de licencias por enfermedad, maternidad, paternidad o luto\ngthu-p-012 tramite de comisiones de servicios al exterior para funcionarios\ngthu-p-013 autorizacion de permisos\ngthu-p-014 programacion y formalizacion de vacaciones\ngthu-p-015 trámite de licencias no remuneradas\ngthu-p-016 control interno disciplinario-proceso ordinario version 2\ngthu-p-017 induccion, reinduccion y entrenamiento especifico en el puesto de trabajo\ngthu-p-018 control interno disciplinario - proceso verbal\ngthu-p-019 evaluacion del desempeno laboral", "gthu-i-001 evaluacion de la gestion de servidores vinculados provisional y temporalmente\ngthu-i-002 protocolo de seguridad salidas a campo\ngthu-i-003 profesiograma\ngthu-i-004 instructivo investigacion y analisis de incidentes y accidentes de trabajo\ngthu-i-005 manual del sistema de gestion de la seguridad y salud en el trabajo\ngthu-i-006 programa de elementos de proteccion personal ant\ngthu-i-007 programa de inspecciones de seguridad\ngthu-i-008 comunicacion interna y externa de seguridad y salud en el trabajo", "gthu-g-001 guia de otorgamiento de encargo\ngthu-g-002 guia para el nombramiento y toma de posesion 1\ngthu-g-003 guia para provision de empleos de libre nombramiento y remocion 1", "gthu-politica-001 politica de seguridad y salud en el trabajo\ngthu-politica-002 politica de prevencion de consumo de tabaco alcohol y drogas\ngthu-politica-003 reglamento de higiene y seguridad industrial", "gthu-ft-001 acto administrativo de nombramiento\ngthu-ft-002 acto administrativo de vacaciones\ngthu-ft-003 acto administrativo de encargo\ngthu-ft-004 acto administrativo de licencias\ngthu-ft-005 acto administrativo de retiro\ngthu-ft-006 certificacion laboral", "apjur-caracterizacion-proceso apoyo juridico", "apjur-politica-001 politica de prevencion del dano antijuridico\nlineamiento no. 01-2018 limitaciones al ejercicio de la propiedad de los programas acceso a tierras (circ  03 )\nlineamiento no. 02-2018 interpretacion regimen de transicion de los articulos. 27 y 81 del dec. ley 902 de 2017 (circ.  02 )", "apjur-p-002 representacion juridica\napjur-p-003 viabilidad de documento para firma del director de la ant\napjur-p-004 gestion de cobro coactivo\napjur-p-005 administracion del normograma de la agencia nacional de tierras", "apjur-ft-001 ejecucion de cobro coactivo\napjur-ft-002 viabilidad juridica (documento) articulo 13 no 1 dto 2363\napjur-ft-003 conceptos juridicos\napjur-ft-004 demandas articulo 13 no 2 dto 2363", "adqbs- caracterizacion - proceso. adquisicion de bienes y servicios", "adqbs-p-001 gestion pre contractual - generalidades\nadqbs-p-002 liquidacion bilateral de convenios o contrato\nadqbs-p-003 programacion, administracion, modificacion y seguimiento del plan anual de adquisicion de bienes y ser\nadqbs-p-004 gestion contractual\nadqbs-p-005 liquidacion unilateral de convenios o contratos\nadqbs-p-006 contratacion directa\nadqbs-p-007 contratacion de minima cuantia", "adqbs-i-001 manual de contratacion\nadqbs-i-002 manual de supervision\nadqbs-i-003 lineamientos para la formulacion de la ficha tecnica", "adqbs-ft-001 estudios y documentos previos\naccti-ft-002 resolucion de adjudicacion de predios baldios a e. d. p.", "adqbs-ft-001 estudios y documentos previos\nadqbs-ft-002 acta de liquidacion bilateral\nadqbs-ft-003 legalizacion\nadqbs-ft-004 contrato legalizado\nadqbs-ft-005 plan anual de adquisiciones - paa\nadqbs-ft-006 documento analisis del sector\nadqbs-ft-007 acto administrativo de adjudicacion o aceptacion de oferta", "gefin-caracterizacion-proceso gestion financiera", "gefin-p-001 formulacion anteproyecto presupuesto ant\ngefin-p-002 pago acreedores varios\ngefin-p-003 solicitud expedicion y modificacion de certificados de disponibilidad presupuestal (v2)\ngefin-p-004 gestion de pagos\ngefin-p-005 gestion de administracion del pac\ngefin-p-006 preparacion y presentacion de estados financieros\ngefin-p-007 registro de ingresos", "gefin-i-001. manual de políticas contables", "seym-caracterizacion-proceso. seguimiento, evaluacion y mejora", "seym-politica-001 codigo de etica de los auditores internos de la ant\nseym-politica-002 estatuto de la actividad de auditoria interna de la ant", "seym-p-002 gestion del plan de mejoramiento (version 2)\nseym-p-003 control de salidas no conformes\nseym-p-005 seguimiento al desempeno\nseym-p-006 seguimiento a la ejecucion presupuestal y de metas\nseym-p-007 realizacion de auditorias, informes obligatorios y-o seguimientos", "seym-ft-001 casos analizados\nseym-ft-002 informe a presidencia\nseym-ft-003 plan de auditoria\nseym-ft-004 informe de resultados\nseym-ft-005 planes de mejoramiento formulados ejecutados y evaluados", "admbs-caracterizacion-proceso administracion de bienes y servicios", "admbs-p-001 numeracion notificacion comunicacion y publicacion de resoluciones y autos\nadmbs-p-002 tramite de desplazamientos al exterior para contratistas\nadmbs-p-003 solicitud de backup de equipos de usuario final\nadmbs-p-004 solicitud servicio de transporte terrestre sedes y bogota\nadmbs-p-005 gestion de requerimientos\nadmbs-p-006 solicitud autorizacion, legaliz, pago desplazam (v 2)\nadmbs-p-007 reconstruccion de expedientes (v 2 )\nadmbs-p-008 entrada de almacen\nadmbs-p-009 busqueda y atencion de solicitudes del archivo centralizado\nadmbs-p-010 prestamo y suministro de documentos ubicados en el archivo centralizado", "admbs-i-001 presentacion de comunicaciones escritas\nadmbs-i-002 instructivo para la digitalizacion general de documentos\nadmbs-i-003 instructivo organizacion de archivos de gestion\nadmbs-i-004 reglamento operativo para el manejo y control admitivo de los bienes de la ant\nadmbs-i-005 instructivo publicidad de actos administrativos de caracter particular (resoluciones y autos)\nadmbs-i-007 instructivo de calificacion y etiquetado de informacion", "admbs-ft-001 baja de bienes o servicios\nadmbs-ft-002 informe de perdida o faltante de inventarios\nadmbs-ft-003 reporte perdida o faltante ante autor disciplinaria", "admbs-politica-001-politica-gestion-documental", "admbs-plan-001-plan-institucional-de-archivos-pinar-ant\nadmbs-plan-002-programa-de-gestion-documental-ant\nadmbs-plan-003 plan institucional de gestion ambiental - piga\nadmbs-plan-004 programa de ahorro y uso eficiente de la energia electrica\nadmbs-plan-005 programa de ahorro y uso eficiente del agua\nadmbs-plan-006 programa de ahorro y uso eficiente del papel\nadmbs-plan-007 programa de gestion de residuos solidos\nadmbs-plan-008 plan de gestion integral de residuos peligrosos", "admbs-g-001 guia buenas practicas ambientales"]}
{"question": "1. caracterización", "answer": "gefin-caracterizacion-proceso gestion financiera", "id": "3281d3234ef169783447f22d36795e26", "domain": "agenciadetierras.gov.co", "domain_index": 0, "negative": "gefin-p-001 formulacion anteproyecto presupuesto ant\ngefin-p-002 pago acreedores varios\ngefin-p-003 solicitud expedicion y modificacion de certificados de disponibilidad presupuestal (v2)\ngefin-p-004 gestion de pagos\ngefin-p-005 gestion de administracion del pac\ngefin-p-006 preparacion y presentacion de estados financieros\ngefin-p-007 registro de ingresos", "candidates": ["gefin-caracterizacion-proceso gestion financiera", "dest-caracterizacion- direccionamiento estrategico", "dest-politica-001 riesgos y oportunidades\ndest-politica-002 politica de mejoramiento continuo", "dest-p-002 formulacion del plan estrategico\ndest-p-003 formulación del plan de acción anual\ndest-p-005 formulacion de proyectos de inversion\ndest-p-007 gestion de indicadores ant\ndest-p-008 formulacion de la politica y estrategia de transparencia y anticorrupcion", "dest-g-001 guia desarrollo de las sesiones del consejo directivo", "inti-ft-001 arquitectura de infraestructura tecnologica\ninti-ft-002 petic\ninti-ft-003 arquitectura de informacion", "dest-i-001 instructivo estructuracion de la cadena de valor de los proyectos de inversion", "coggi-caracterizacion. comunicacion y gestion con grupos de interes", "coggi-p-001 atencion y seguimiento a denuncias de hechos asociados a corrupcion\ncoggi-p-002 direccionamiento legal\ncoggi-p-004 comunicacion externa\ncoggi-p-005 elaboracion de plan anticorrupcion y de atencion al ciudadano (v 3)\ncoggi-p-006 atención a organizaciones y procesos de dialogo social\ncoogi-p-007 caracterizacion de ciudadanos, usuarios o grupos de interes", "coogi-i-001 protocolo de conflictos, alertas y estrategias de reaccion inmediata\ncoggi-i-002. manual de imagen institucional", "coggi-politica-01. política de comunicación interna y externa", "coggi-ft-001 plan anticorrupción\ncoggi-ft-002 políticas, estrategias e indicadores de transparencia definidos", "inti-caracterización-control-de-la-informacion-documentada\ninti-caracterizacion proceso inteligencia de la informacion (v 4)", "inti-politica-001 politica general de seguridad de la informacion, tratamiento y proteccion de datos\ninti-politica-002 politica general de infraestructura tic\ninti-politica-003 politica general de sistemas de informacion\ninti-politica-004 politica general de la gestion de datos e informacion\ninti-politica-005 politica general de servicios tic, uso y apropiacion\ninti-politica-006 politica general de la estrategia tic\ninti-politica-007 principios marco de ti en la ant\ninti-politica-010 lineamiento de aplicacion del plan estrategico de tic - petic en la ant", "inti-p-001 control de la informacion documentada\ninti-p-002 gestion del conocimiento (v 2)\ninti-p-003 arquitectura tic\ninti-p-004 gobierno de tic\ninti-p-005 planeacion estrategica de tecnologias de la informacion y comunicaciones\ninti-p-006 produccion estadistica para el observatorio de tierras", "inti-ft-004 arquitectura de negocio\ninti-ft-005 esquema de gobierno", "inti-modelo - documentos con membrete (v2)", "inti-g-001 guia de gestion del conocimiento", "gema-caracterizacion-proceso gestion modelo atencion", "gema-p-002 recepción de pqrsd (v 3)", "gema-i-001 programacion de zonas a intervenir por la ant mediante planes de ordenamiento so\ngema-i-002 puntos de atencion al ciudadano", "gema-g-001 protocolo para la apertura de los buzones de sugerencias", "gema-ft-001 pqsrdyf viabilizadas", "pospr-caracterizacion-proceso planificacion del ordenamiento social de la propiedad rural", "pospr-i-001 diligeciamiento fiso persona natural\npospr-i-002 revision y georreferenciacion de expedientes", "pospr-g-001 guia para el tramite de documentos y expedientes con operadores\npospr-g-002 estrategia de seguimiento y monitoreo a la elaboracion de los pospr\npospr-g-003 lineamiento para la recoleccion de informacion comunitaria y cartografia social\npospr-g-004 lineamiento de participacion en la formulacion e implementacion de pospr\npospr-g-005 lineamiento semillero de la tierra y el territorio\npospr-g-006 guia operativa para el reso\npospr-g-007 documento conceptual para los pospr\npospr-g-008 guia lineamiento exactitud posicional\npospr-g-009 articulac instituc territor en el proceso de formulac e implementac de los pospr\npospr-g-010 lineamiento restricciones y condicionantes\npospr-g-011 guia operativa para la participacion en los pospr\npospr-g-012 guia gestion del conoci lecciones aprendi buenas practi. y sistemati. de experie. para la aten. por oferta\npospr-g-013 guia lineamiento tecnico – conceptual para el diligenciamiento de la matriz de analisis predial - mapre\npospr-g-014 guia para el monitoreo y seguimto de las condic de segur en la operacion por oferta", "pospr-ft-001 acto administrativo reso\npospr-ft-002 ficha de caracterizacion territorial\npospr-ft-003 documento de analisis territorial integral\npospr-ft-004 documento preliminar de analisis predial-dpap\npospr-ft-005 planes de ordenamiento social de la propiedad rural", "sejut-caracterizacion-proces seguridad juridica sobre la titularidad de la tierra y los territorios", "sejut-p-001 procedimientos administrativos especiales agrarios\nsejut-p-002 deslinde y clarificacion de tierras de asuntos etnicos\nsejut-p-003 reversion de adjudicacion de baldio\nsejut-p-004 gestion de la formalizacion de la propiedad rural", "sejut-g-001 revision de antecedentes registrales de dominio o propiedad para la defi", "sejut-ft-001 aad de fondo ejecutoriado e inscrito ante la orip - clarificac\nsejut-ft-002 add deslinde de tierras\nsejut-ft-003 add extincion de dominio\nsejut-ft-004 add recuperacion de baldios", "sejut-ft-001 aad de fondo ejecutoriado e inscrito ante la orip - clarific v3\nsejut-ft-002 add deslinde de tierras v3\nsejut-ft-003 add extincion de dominio v3\nsejut-ft-004 add recuperacion de baldios v3\nsejut-ft-005 demanda de clarificacion v2\nsejut-ft-006 demanda de deslinde v2\nsejut-ft-007 demanda de extincion v2\nsejut-ft-008 demanda de recuperacion v2\nsejut-ft-009 acto admitivo de decision de fondo de la solicitud de formaliz\nsejut-ft-010 certificado de tradicion y libertad con la inscripcion del titulo", "admti-caracterizacion-proceso administracion de tierras", "admti-p-001 constitucion de zonas de reserva campesina\nadmti-p-002 proteccion territorios ancestrales de comunidades indigenas\nadmti-p-003 recibo de los predios rurales con extincion judicial de dominio\nadmti-p-004 administracion de predios fiscales patrimoniales\nadmti-p-005 apertura de folio de matricula inmobiliaria de predios baldios a nombre de la nacion\nadmti-p-006 limitaciones a la propiedad\nadmti-p-007 administracion de predios baldios\nadmti-p-008 procedimientos administrativos\nadmti-p-009 expropiacion de tierras\nadmti-p-010 realizacion de estudios tecnicos\nadmti-p-011 solicitudes de sustraccion en zonas de reserva forestal de ley 2 de 1959\nadmti-p-012 asignacion derechos de uso", "admti-i-001 instructivo tipos de limitacion a la propiedad\nadmti-i-002 instructivo para la administracion del fondo de tierras para la reforma rural integral\nadmti-i-003 instructivo modalidades de aprovechamiento", "admti-g-001 protocolo de recuperacion de baldios\nadmti-g-002 guia tecnica y metodologica estudios de sustraccion", "admti-ft-001 autorizacion o negacion de constitucion de gravamenes\nadmti-ft-002 enajenacion\nadmti-ft-003 fraccionamiento de la unidad agricola familiar\nadmti-ft-006 resoluciones de reglamento de uso y manejo de terrenos comunales\nadmti-ft-007 contratos de arrendamiento islas del rosario y san bernardo\nadmti-ft-008 autorizacion de levantamiento de gravamenes\nadmti-ft-009 constitucion y delimitacion de zonas de reserva campesina\nadmti-ft-11 regulacion servidumbre derivadas de actividad publica\nadmti-ft-12 formalizacion servidumbre derivadas de actividad publica\nadmti-ft-013 predios administrados\nadmti-ft-014 predios extincion\nadmti-ft-015 resoluciones incorporadas\nadmti-ft-016 contrato de aprovechamiento", "accti-caracterizacion. acceso a la propiedad de la tierra y los territorios", "accti-p-001 adjudicacion de baldios a entidades de derecho publico (v 2)\naccti-p-002 adjudicacion de predios por orden judicial - restitucion ley 1448 de 201\naccti-p-003 adjudicacion de baldiios a personas naturales (v2)\naccti-p-004 seleccion de beneficiarios y adjudicacion de predios no ocupados (v 2)\naccti-p-005 revocatoria del acto de adjudicacion\naccti-p-006 fraccionamiento de predios rurales por debajo de la uaf\naccti-p-007 titulacion colectiva a comunidades negras (v 2)\naccti-p-008 constit, ampliac, saneam o reestruct de resg indigenas (v 2)\naccti-p-009 implem. iniciativas comunit. con enfo. difer. etnico asoc. al compon. de legalizac\naccti-p-010 compra directa de predios v2\naccti-p-011 adjudicacion del subsidio integral de reforma agraria -sira\naccti-p-012 ingreso de predios al registro de inmuebles rurales - rir\naccti-p-013 adjudicacion de predios ocupados regularizacion (v 2)\naccti-p-014 revocat. titulacion de baldios en el marco del proce. unico de ospr\naccti-p-015 tramite especial en caso de ocupacion de hecho de predios (v 2)\naccti-p-016 materializacion del subisidio - adquisicion del predio\naccti-p-017 materializacion del subisidio - apoyo para cubrir los requerimientos financieros\naccti-p-018 compra directa de predios para reincorporacion y normalizacion\naccti-p-019 levantamiento topografico", "accti-i-001 instructivo sira (v 5)\naccti-i-002 instructivo para la implementacion de iniciativas comunitarias con enfoque\naccti-i-003 instructivo cuenta individual (v 4)\naccti-i-004 levantamientos topograficos\naccti-i-005 instructivo para materializacion de proyecto productivo (v 2)\naccti-i-006 instructivo para el ingreso de predios al registro de inmuebles rurales -rir\naccti-i-007 instructivo levantamiento informacion agronomica y ambiental para legalizacion de tierras comunidades etnicas\naccti-i-009 instructivo modalidades de aprovechamiento - eliminado\naccti-i-010 implem. de la herramta de flujo de caja para calculo de la uaf predial", "accti-g-001 parametros tecnicos minimos de equipos para levantamientos topograficos\naccti-g-002 actividades de campo\naccti-g-003 replanteo topografico\naccti-g-004 transformar archivos\naccti-g-005 guia operativa implementacion de iniciativas comunitarias\naccti-g-006 ruta de atenc. a victimas del confl. armado pertenec. a colectivos etnicos en proceso de reubicacion\naccti-g-007 guia gestion asignac. derechos sobre baldios para ocupantes anteriores a la vig. del decreto 902", "accti-ft-003 destinaciones especiales de predios del fna a e.d.p.\naccti-ft-004 resol adjudicac predios del fna\naccti-ft-005 acto administrativo de negación a persona natural\naccti-ft-006. auto de archivo adjudicacion de baldios persona natural\naccti-ft-007. resolucion adjudicacion de baldios persona natural\naccti-ft-008 acuerdo de ampliacion de resguardos indigenas\naccti-ft-009 acuerdo de constitucion de resguardos indigenas\naccti-ft-010 resolucion de titulacion colectiva a comunidades negras\naccti-ft-011 acto administrativo de negación de adjudicación de predios del fna\naccti-ft-012 acto administrativo de archivo de adjudicacion de predios del fna\naccti-ft-013 resol de financ y cofinanc de iniciativas comunitarias\naccti-ft-014 materializacion subsidio integral de reforma agraria sira", "accti-ft-001 resolucion de negacion de predios baldios a e. d. p.\naccti-ft-002 resolucion de adjudicacion de predios baldios a e. d. p.", "evimp-caracterizacion-evaluacion del impacto del ordenamiento social de la propiedad rural", "ginfo-caracterizacion proceso gestion de la informacion (v 2)", "ginfo-politica-001 lineamientos para la definicion de necesidades, estructuracion de fichas tecnicas y adquisicion de\nginfo-politica-002 lineamientos para desarrollo de productos de software en la ant\nginfo-politica-003 lineamientos y buenas practicas de bases de datos\nginfo-politica-004 lineamientos para la gestion, aseguramiento y publicacion de informacion geografica\nginfo-politica-005 lineamientos de calidad informacion geografica\nginfo-politica-006 lineamiento para la estructuracion y publicacion de sitios web institucionales\ninti-politica-008 lineamientos de seguridad de la informacion tratamiento y proteccion de datos personales\ninti-politica-009 lineamientos para la gestion y clasificacion de activos de informacion", "ginfo-p-001 administracion y soporte de los servicios de tecnologias de informacion y comunicaciones\nginfo-p-002 disposicion de la informacion\nginfo-p-003 construccion de software\nginfo-p-004 gestion de la informacion geografica institucional - eliminado\nginfo-p-005 publicacion de informacion pagina web\nginfo-p-006 solicitudes de informacion a otras entidades", "ginfo-i-001 instructivo para realizar solicitudes de informacion a otras entidades\nginfo-i-002 instructivo ingreso base actos administrativos en sharepoint\nginfo-i-003 instructivo numeracion actos administrativos\nginfo-i-004 instructivo de acceso al sistema integrado de tierras - sit\nginfo-i-005 instructivo de usuario sistema integrado de tierras", "ginfo-ft-001 publicaciones pagina web", "ginfo-ft-002 reportes e informes\nginfo-ft-003 servicios de intercambio de informacion", "ginfo-g-002 guia para el proceso de inscripcion a convocatorias", "gthu-caracterizacion-proceso gestion del talento humano", "gthu-p-001 formacion y capacitacion (v2)\ngthu-p-002 sistema de estimulos\ngthu-p-003 sistema de gestion de la seguridad y salud en el trabajo\ngthu-p-004 control del cumplimiento de la jornada laboral y horario de trabajo\ngthu-p-005 prestacion del servicio de auxiliar juridico ad honorem o pasante\ngthu-p-006 seleccion del personal\ngthu-p-007 proyectos de aprendizaje en equipos\ngthu-p-008 vinculacion del personal\ngthu-p-010 suscripcion acuerdos de gestion\ngthu-p-011 tramite de licencias por enfermedad, maternidad, paternidad o luto\ngthu-p-012 tramite de comisiones de servicios al exterior para funcionarios\ngthu-p-013 autorizacion de permisos\ngthu-p-014 programacion y formalizacion de vacaciones\ngthu-p-015 trámite de licencias no remuneradas\ngthu-p-016 control interno disciplinario-proceso ordinario version 2\ngthu-p-017 induccion, reinduccion y entrenamiento especifico en el puesto de trabajo\ngthu-p-018 control interno disciplinario - proceso verbal\ngthu-p-019 evaluacion del desempeno laboral", "gthu-i-001 evaluacion de la gestion de servidores vinculados provisional y temporalmente\ngthu-i-002 protocolo de seguridad salidas a campo\ngthu-i-003 profesiograma\ngthu-i-004 instructivo investigacion y analisis de incidentes y accidentes de trabajo\ngthu-i-005 manual del sistema de gestion de la seguridad y salud en el trabajo\ngthu-i-006 programa de elementos de proteccion personal ant\ngthu-i-007 programa de inspecciones de seguridad\ngthu-i-008 comunicacion interna y externa de seguridad y salud en el trabajo", "gthu-g-001 guia de otorgamiento de encargo\ngthu-g-002 guia para el nombramiento y toma de posesion 1\ngthu-g-003 guia para provision de empleos de libre nombramiento y remocion 1", "gthu-politica-001 politica de seguridad y salud en el trabajo\ngthu-politica-002 politica de prevencion de consumo de tabaco alcohol y drogas\ngthu-politica-003 reglamento de higiene y seguridad industrial", "gthu-ft-001 acto administrativo de nombramiento\ngthu-ft-002 acto administrativo de vacaciones\ngthu-ft-003 acto administrativo de encargo\ngthu-ft-004 acto administrativo de licencias\ngthu-ft-005 acto administrativo de retiro\ngthu-ft-006 certificacion laboral", "apjur-caracterizacion-proceso apoyo juridico", "apjur-politica-001 politica de prevencion del dano antijuridico\nlineamiento no. 01-2018 limitaciones al ejercicio de la propiedad de los programas acceso a tierras (circ  03 )\nlineamiento no. 02-2018 interpretacion regimen de transicion de los articulos. 27 y 81 del dec. ley 902 de 2017 (circ.  02 )", "apjur-p-002 representacion juridica\napjur-p-003 viabilidad de documento para firma del director de la ant\napjur-p-004 gestion de cobro coactivo\napjur-p-005 administracion del normograma de la agencia nacional de tierras", "apjur-ft-001 ejecucion de cobro coactivo\napjur-ft-002 viabilidad juridica (documento) articulo 13 no 1 dto 2363\napjur-ft-003 conceptos juridicos\napjur-ft-004 demandas articulo 13 no 2 dto 2363", "adqbs- caracterizacion - proceso. adquisicion de bienes y servicios", "adqbs-p-001 gestion pre contractual - generalidades\nadqbs-p-002 liquidacion bilateral de convenios o contrato\nadqbs-p-003 programacion, administracion, modificacion y seguimiento del plan anual de adquisicion de bienes y ser\nadqbs-p-004 gestion contractual\nadqbs-p-005 liquidacion unilateral de convenios o contratos\nadqbs-p-006 contratacion directa\nadqbs-p-007 contratacion de minima cuantia", "adqbs-i-001 manual de contratacion\nadqbs-i-002 manual de supervision\nadqbs-i-003 lineamientos para la formulacion de la ficha tecnica", "adqbs-ft-001 estudios y documentos previos\naccti-ft-002 resolucion de adjudicacion de predios baldios a e. d. p.", "adqbs-ft-001 estudios y documentos previos\nadqbs-ft-002 acta de liquidacion bilateral\nadqbs-ft-003 legalizacion\nadqbs-ft-004 contrato legalizado\nadqbs-ft-005 plan anual de adquisiciones - paa\nadqbs-ft-006 documento analisis del sector\nadqbs-ft-007 acto administrativo de adjudicacion o aceptacion de oferta", "seym-f-004 programa plan anual de auditorias (consolidado)", "gefin-p-001 formulacion anteproyecto presupuesto ant\ngefin-p-002 pago acreedores varios\ngefin-p-003 solicitud expedicion y modificacion de certificados de disponibilidad presupuestal (v2)\ngefin-p-004 gestion de pagos\ngefin-p-005 gestion de administracion del pac\ngefin-p-006 preparacion y presentacion de estados financieros\ngefin-p-007 registro de ingresos", "gefin-i-001. manual de políticas contables", "seym-caracterizacion-proceso. seguimiento, evaluacion y mejora", "seym-politica-001 codigo de etica de los auditores internos de la ant\nseym-politica-002 estatuto de la actividad de auditoria interna de la ant", "seym-p-002 gestion del plan de mejoramiento (version 2)\nseym-p-003 control de salidas no conformes\nseym-p-005 seguimiento al desempeno\nseym-p-006 seguimiento a la ejecucion presupuestal y de metas\nseym-p-007 realizacion de auditorias, informes obligatorios y-o seguimientos", "seym-ft-001 casos analizados\nseym-ft-002 informe a presidencia\nseym-ft-003 plan de auditoria\nseym-ft-004 informe de resultados\nseym-ft-005 planes de mejoramiento formulados ejecutados y evaluados", "admbs-caracterizacion-proceso administracion de bienes y servicios", "admbs-p-001 numeracion notificacion comunicacion y publicacion de resoluciones y autos\nadmbs-p-002 tramite de desplazamientos al exterior para contratistas\nadmbs-p-003 solicitud de backup de equipos de usuario final\nadmbs-p-004 solicitud servicio de transporte terrestre sedes y bogota\nadmbs-p-005 gestion de requerimientos\nadmbs-p-006 solicitud autorizacion, legaliz, pago desplazam (v 2)\nadmbs-p-007 reconstruccion de expedientes (v 2 )\nadmbs-p-008 entrada de almacen\nadmbs-p-009 busqueda y atencion de solicitudes del archivo centralizado\nadmbs-p-010 prestamo y suministro de documentos ubicados en el archivo centralizado", "admbs-i-001 presentacion de comunicaciones escritas\nadmbs-i-002 instructivo para la digitalizacion general de documentos\nadmbs-i-003 instructivo organizacion de archivos de gestion\nadmbs-i-004 reglamento operativo para el manejo y control admitivo de los bienes de la ant\nadmbs-i-005 instructivo publicidad de actos administrativos de caracter particular (resoluciones y autos)\nadmbs-i-007 instructivo de calificacion y etiquetado de informacion", "admbs-ft-001 baja de bienes o servicios\nadmbs-ft-002 informe de perdida o faltante de inventarios\nadmbs-ft-003 reporte perdida o faltante ante autor disciplinaria", "admbs-politica-001-politica-gestion-documental", "admbs-plan-001-plan-institucional-de-archivos-pinar-ant\nadmbs-plan-002-programa-de-gestion-documental-ant\nadmbs-plan-003 plan institucional de gestion ambiental - piga\nadmbs-plan-004 programa de ahorro y uso eficiente de la energia electrica\nadmbs-plan-005 programa de ahorro y uso eficiente del agua\nadmbs-plan-006 programa de ahorro y uso eficiente del papel\nadmbs-plan-007 programa de gestion de residuos solidos\nadmbs-plan-008 plan de gestion integral de residuos peligrosos", "admbs-g-001 guia buenas practicas ambientales"]}
{"question": "2. procedimientos", "answer": "gefin-p-001 formulacion anteproyecto presupuesto ant\ngefin-p-002 pago acreedores varios\ngefin-p-003 solicitud expedicion y modificacion de certificados de disponibilidad presupuestal (v2)\ngefin-p-004 gestion de pagos\ngefin-p-005 gestion de administracion del pac\ngefin-p-006 preparacion y presentacion de estados financieros\ngefin-p-007 registro de ingresos", "id": "389e14280744f1a39da258c179c51e66", "domain": "agenciadetierras.gov.co", "domain_index": 0, "negative": "gefin-i-001. manual de políticas contables", "candidates": ["gefin-p-001 formulacion anteproyecto presupuesto ant\ngefin-p-002 pago acreedores varios\ngefin-p-003 solicitud expedicion y modificacion de certificados de disponibilidad presupuestal (v2)\ngefin-p-004 gestion de pagos\ngefin-p-005 gestion de administracion del pac\ngefin-p-006 preparacion y presentacion de estados financieros\ngefin-p-007 registro de ingresos", "dest-caracterizacion- direccionamiento estrategico", "dest-politica-001 riesgos y oportunidades\ndest-politica-002 politica de mejoramiento continuo", "dest-p-002 formulacion del plan estrategico\ndest-p-003 formulación del plan de acción anual\ndest-p-005 formulacion de proyectos de inversion\ndest-p-007 gestion de indicadores ant\ndest-p-008 formulacion de la politica y estrategia de transparencia y anticorrupcion", "dest-g-001 guia desarrollo de las sesiones del consejo directivo", "inti-ft-001 arquitectura de infraestructura tecnologica\ninti-ft-002 petic\ninti-ft-003 arquitectura de informacion", "dest-i-001 instructivo estructuracion de la cadena de valor de los proyectos de inversion", "coggi-caracterizacion. comunicacion y gestion con grupos de interes", "coggi-p-001 atencion y seguimiento a denuncias de hechos asociados a corrupcion\ncoggi-p-002 direccionamiento legal\ncoggi-p-004 comunicacion externa\ncoggi-p-005 elaboracion de plan anticorrupcion y de atencion al ciudadano (v 3)\ncoggi-p-006 atención a organizaciones y procesos de dialogo social\ncoogi-p-007 caracterizacion de ciudadanos, usuarios o grupos de interes", "coogi-i-001 protocolo de conflictos, alertas y estrategias de reaccion inmediata\ncoggi-i-002. manual de imagen institucional", "coggi-politica-01. política de comunicación interna y externa", "coggi-ft-001 plan anticorrupción\ncoggi-ft-002 políticas, estrategias e indicadores de transparencia definidos", "inti-caracterización-control-de-la-informacion-documentada\ninti-caracterizacion proceso inteligencia de la informacion (v 4)", "inti-politica-001 politica general de seguridad de la informacion, tratamiento y proteccion de datos\ninti-politica-002 politica general de infraestructura tic\ninti-politica-003 politica general de sistemas de informacion\ninti-politica-004 politica general de la gestion de datos e informacion\ninti-politica-005 politica general de servicios tic, uso y apropiacion\ninti-politica-006 politica general de la estrategia tic\ninti-politica-007 principios marco de ti en la ant\ninti-politica-010 lineamiento de aplicacion del plan estrategico de tic - petic en la ant", "inti-p-001 control de la informacion documentada\ninti-p-002 gestion del conocimiento (v 2)\ninti-p-003 arquitectura tic\ninti-p-004 gobierno de tic\ninti-p-005 planeacion estrategica de tecnologias de la informacion y comunicaciones\ninti-p-006 produccion estadistica para el observatorio de tierras", "inti-ft-004 arquitectura de negocio\ninti-ft-005 esquema de gobierno", "inti-modelo - documentos con membrete (v2)", "inti-g-001 guia de gestion del conocimiento", "gema-caracterizacion-proceso gestion modelo atencion", "gema-p-002 recepción de pqrsd (v 3)", "gema-i-001 programacion de zonas a intervenir por la ant mediante planes de ordenamiento so\ngema-i-002 puntos de atencion al ciudadano", "gema-g-001 protocolo para la apertura de los buzones de sugerencias", "gema-ft-001 pqsrdyf viabilizadas", "pospr-caracterizacion-proceso planificacion del ordenamiento social de la propiedad rural", "pospr-i-001 diligeciamiento fiso persona natural\npospr-i-002 revision y georreferenciacion de expedientes", "pospr-g-001 guia para el tramite de documentos y expedientes con operadores\npospr-g-002 estrategia de seguimiento y monitoreo a la elaboracion de los pospr\npospr-g-003 lineamiento para la recoleccion de informacion comunitaria y cartografia social\npospr-g-004 lineamiento de participacion en la formulacion e implementacion de pospr\npospr-g-005 lineamiento semillero de la tierra y el territorio\npospr-g-006 guia operativa para el reso\npospr-g-007 documento conceptual para los pospr\npospr-g-008 guia lineamiento exactitud posicional\npospr-g-009 articulac instituc territor en el proceso de formulac e implementac de los pospr\npospr-g-010 lineamiento restricciones y condicionantes\npospr-g-011 guia operativa para la participacion en los pospr\npospr-g-012 guia gestion del conoci lecciones aprendi buenas practi. y sistemati. de experie. para la aten. por oferta\npospr-g-013 guia lineamiento tecnico – conceptual para el diligenciamiento de la matriz de analisis predial - mapre\npospr-g-014 guia para el monitoreo y seguimto de las condic de segur en la operacion por oferta", "pospr-ft-001 acto administrativo reso\npospr-ft-002 ficha de caracterizacion territorial\npospr-ft-003 documento de analisis territorial integral\npospr-ft-004 documento preliminar de analisis predial-dpap\npospr-ft-005 planes de ordenamiento social de la propiedad rural", "sejut-caracterizacion-proces seguridad juridica sobre la titularidad de la tierra y los territorios", "sejut-p-001 procedimientos administrativos especiales agrarios\nsejut-p-002 deslinde y clarificacion de tierras de asuntos etnicos\nsejut-p-003 reversion de adjudicacion de baldio\nsejut-p-004 gestion de la formalizacion de la propiedad rural", "sejut-g-001 revision de antecedentes registrales de dominio o propiedad para la defi", "sejut-ft-001 aad de fondo ejecutoriado e inscrito ante la orip - clarificac\nsejut-ft-002 add deslinde de tierras\nsejut-ft-003 add extincion de dominio\nsejut-ft-004 add recuperacion de baldios", "sejut-ft-001 aad de fondo ejecutoriado e inscrito ante la orip - clarific v3\nsejut-ft-002 add deslinde de tierras v3\nsejut-ft-003 add extincion de dominio v3\nsejut-ft-004 add recuperacion de baldios v3\nsejut-ft-005 demanda de clarificacion v2\nsejut-ft-006 demanda de deslinde v2\nsejut-ft-007 demanda de extincion v2\nsejut-ft-008 demanda de recuperacion v2\nsejut-ft-009 acto admitivo de decision de fondo de la solicitud de formaliz\nsejut-ft-010 certificado de tradicion y libertad con la inscripcion del titulo", "admti-caracterizacion-proceso administracion de tierras", "admti-p-001 constitucion de zonas de reserva campesina\nadmti-p-002 proteccion territorios ancestrales de comunidades indigenas\nadmti-p-003 recibo de los predios rurales con extincion judicial de dominio\nadmti-p-004 administracion de predios fiscales patrimoniales\nadmti-p-005 apertura de folio de matricula inmobiliaria de predios baldios a nombre de la nacion\nadmti-p-006 limitaciones a la propiedad\nadmti-p-007 administracion de predios baldios\nadmti-p-008 procedimientos administrativos\nadmti-p-009 expropiacion de tierras\nadmti-p-010 realizacion de estudios tecnicos\nadmti-p-011 solicitudes de sustraccion en zonas de reserva forestal de ley 2 de 1959\nadmti-p-012 asignacion derechos de uso", "admti-i-001 instructivo tipos de limitacion a la propiedad\nadmti-i-002 instructivo para la administracion del fondo de tierras para la reforma rural integral\nadmti-i-003 instructivo modalidades de aprovechamiento", "admti-g-001 protocolo de recuperacion de baldios\nadmti-g-002 guia tecnica y metodologica estudios de sustraccion", "admti-ft-001 autorizacion o negacion de constitucion de gravamenes\nadmti-ft-002 enajenacion\nadmti-ft-003 fraccionamiento de la unidad agricola familiar\nadmti-ft-006 resoluciones de reglamento de uso y manejo de terrenos comunales\nadmti-ft-007 contratos de arrendamiento islas del rosario y san bernardo\nadmti-ft-008 autorizacion de levantamiento de gravamenes\nadmti-ft-009 constitucion y delimitacion de zonas de reserva campesina\nadmti-ft-11 regulacion servidumbre derivadas de actividad publica\nadmti-ft-12 formalizacion servidumbre derivadas de actividad publica\nadmti-ft-013 predios administrados\nadmti-ft-014 predios extincion\nadmti-ft-015 resoluciones incorporadas\nadmti-ft-016 contrato de aprovechamiento", "accti-caracterizacion. acceso a la propiedad de la tierra y los territorios", "accti-p-001 adjudicacion de baldios a entidades de derecho publico (v 2)\naccti-p-002 adjudicacion de predios por orden judicial - restitucion ley 1448 de 201\naccti-p-003 adjudicacion de baldiios a personas naturales (v2)\naccti-p-004 seleccion de beneficiarios y adjudicacion de predios no ocupados (v 2)\naccti-p-005 revocatoria del acto de adjudicacion\naccti-p-006 fraccionamiento de predios rurales por debajo de la uaf\naccti-p-007 titulacion colectiva a comunidades negras (v 2)\naccti-p-008 constit, ampliac, saneam o reestruct de resg indigenas (v 2)\naccti-p-009 implem. iniciativas comunit. con enfo. difer. etnico asoc. al compon. de legalizac\naccti-p-010 compra directa de predios v2\naccti-p-011 adjudicacion del subsidio integral de reforma agraria -sira\naccti-p-012 ingreso de predios al registro de inmuebles rurales - rir\naccti-p-013 adjudicacion de predios ocupados regularizacion (v 2)\naccti-p-014 revocat. titulacion de baldios en el marco del proce. unico de ospr\naccti-p-015 tramite especial en caso de ocupacion de hecho de predios (v 2)\naccti-p-016 materializacion del subisidio - adquisicion del predio\naccti-p-017 materializacion del subisidio - apoyo para cubrir los requerimientos financieros\naccti-p-018 compra directa de predios para reincorporacion y normalizacion\naccti-p-019 levantamiento topografico", "accti-i-001 instructivo sira (v 5)\naccti-i-002 instructivo para la implementacion de iniciativas comunitarias con enfoque\naccti-i-003 instructivo cuenta individual (v 4)\naccti-i-004 levantamientos topograficos\naccti-i-005 instructivo para materializacion de proyecto productivo (v 2)\naccti-i-006 instructivo para el ingreso de predios al registro de inmuebles rurales -rir\naccti-i-007 instructivo levantamiento informacion agronomica y ambiental para legalizacion de tierras comunidades etnicas\naccti-i-009 instructivo modalidades de aprovechamiento - eliminado\naccti-i-010 implem. de la herramta de flujo de caja para calculo de la uaf predial", "accti-g-001 parametros tecnicos minimos de equipos para levantamientos topograficos\naccti-g-002 actividades de campo\naccti-g-003 replanteo topografico\naccti-g-004 transformar archivos\naccti-g-005 guia operativa implementacion de iniciativas comunitarias\naccti-g-006 ruta de atenc. a victimas del confl. armado pertenec. a colectivos etnicos en proceso de reubicacion\naccti-g-007 guia gestion asignac. derechos sobre baldios para ocupantes anteriores a la vig. del decreto 902", "accti-ft-003 destinaciones especiales de predios del fna a e.d.p.\naccti-ft-004 resol adjudicac predios del fna\naccti-ft-005 acto administrativo de negación a persona natural\naccti-ft-006. auto de archivo adjudicacion de baldios persona natural\naccti-ft-007. resolucion adjudicacion de baldios persona natural\naccti-ft-008 acuerdo de ampliacion de resguardos indigenas\naccti-ft-009 acuerdo de constitucion de resguardos indigenas\naccti-ft-010 resolucion de titulacion colectiva a comunidades negras\naccti-ft-011 acto administrativo de negación de adjudicación de predios del fna\naccti-ft-012 acto administrativo de archivo de adjudicacion de predios del fna\naccti-ft-013 resol de financ y cofinanc de iniciativas comunitarias\naccti-ft-014 materializacion subsidio integral de reforma agraria sira", "accti-ft-001 resolucion de negacion de predios baldios a e. d. p.\naccti-ft-002 resolucion de adjudicacion de predios baldios a e. d. p.", "evimp-caracterizacion-evaluacion del impacto del ordenamiento social de la propiedad rural", "ginfo-caracterizacion proceso gestion de la informacion (v 2)", "ginfo-politica-001 lineamientos para la definicion de necesidades, estructuracion de fichas tecnicas y adquisicion de\nginfo-politica-002 lineamientos para desarrollo de productos de software en la ant\nginfo-politica-003 lineamientos y buenas practicas de bases de datos\nginfo-politica-004 lineamientos para la gestion, aseguramiento y publicacion de informacion geografica\nginfo-politica-005 lineamientos de calidad informacion geografica\nginfo-politica-006 lineamiento para la estructuracion y publicacion de sitios web institucionales\ninti-politica-008 lineamientos de seguridad de la informacion tratamiento y proteccion de datos personales\ninti-politica-009 lineamientos para la gestion y clasificacion de activos de informacion", "ginfo-p-001 administracion y soporte de los servicios de tecnologias de informacion y comunicaciones\nginfo-p-002 disposicion de la informacion\nginfo-p-003 construccion de software\nginfo-p-004 gestion de la informacion geografica institucional - eliminado\nginfo-p-005 publicacion de informacion pagina web\nginfo-p-006 solicitudes de informacion a otras entidades", "ginfo-i-001 instructivo para realizar solicitudes de informacion a otras entidades\nginfo-i-002 instructivo ingreso base actos administrativos en sharepoint\nginfo-i-003 instructivo numeracion actos administrativos\nginfo-i-004 instructivo de acceso al sistema integrado de tierras - sit\nginfo-i-005 instructivo de usuario sistema integrado de tierras", "ginfo-ft-001 publicaciones pagina web", "ginfo-ft-002 reportes e informes\nginfo-ft-003 servicios de intercambio de informacion", "ginfo-g-002 guia para el proceso de inscripcion a convocatorias", "gthu-caracterizacion-proceso gestion del talento humano", "gthu-p-001 formacion y capacitacion (v2)\ngthu-p-002 sistema de estimulos\ngthu-p-003 sistema de gestion de la seguridad y salud en el trabajo\ngthu-p-004 control del cumplimiento de la jornada laboral y horario de trabajo\ngthu-p-005 prestacion del servicio de auxiliar juridico ad honorem o pasante\ngthu-p-006 seleccion del personal\ngthu-p-007 proyectos de aprendizaje en equipos\ngthu-p-008 vinculacion del personal\ngthu-p-010 suscripcion acuerdos de gestion\ngthu-p-011 tramite de licencias por enfermedad, maternidad, paternidad o luto\ngthu-p-012 tramite de comisiones de servicios al exterior para funcionarios\ngthu-p-013 autorizacion de permisos\ngthu-p-014 programacion y formalizacion de vacaciones\ngthu-p-015 trámite de licencias no remuneradas\ngthu-p-016 control interno disciplinario-proceso ordinario version 2\ngthu-p-017 induccion, reinduccion y entrenamiento especifico en el puesto de trabajo\ngthu-p-018 control interno disciplinario - proceso verbal\ngthu-p-019 evaluacion del desempeno laboral", "gthu-i-001 evaluacion de la gestion de servidores vinculados provisional y temporalmente\ngthu-i-002 protocolo de seguridad salidas a campo\ngthu-i-003 profesiograma\ngthu-i-004 instructivo investigacion y analisis de incidentes y accidentes de trabajo\ngthu-i-005 manual del sistema de gestion de la seguridad y salud en el trabajo\ngthu-i-006 programa de elementos de proteccion personal ant\ngthu-i-007 programa de inspecciones de seguridad\ngthu-i-008 comunicacion interna y externa de seguridad y salud en el trabajo", "gthu-g-001 guia de otorgamiento de encargo\ngthu-g-002 guia para el nombramiento y toma de posesion 1\ngthu-g-003 guia para provision de empleos de libre nombramiento y remocion 1", "gthu-politica-001 politica de seguridad y salud en el trabajo\ngthu-politica-002 politica de prevencion de consumo de tabaco alcohol y drogas\ngthu-politica-003 reglamento de higiene y seguridad industrial", "gthu-ft-001 acto administrativo de nombramiento\ngthu-ft-002 acto administrativo de vacaciones\ngthu-ft-003 acto administrativo de encargo\ngthu-ft-004 acto administrativo de licencias\ngthu-ft-005 acto administrativo de retiro\ngthu-ft-006 certificacion laboral", "apjur-caracterizacion-proceso apoyo juridico", "apjur-politica-001 politica de prevencion del dano antijuridico\nlineamiento no. 01-2018 limitaciones al ejercicio de la propiedad de los programas acceso a tierras (circ  03 )\nlineamiento no. 02-2018 interpretacion regimen de transicion de los articulos. 27 y 81 del dec. ley 902 de 2017 (circ.  02 )", "apjur-p-002 representacion juridica\napjur-p-003 viabilidad de documento para firma del director de la ant\napjur-p-004 gestion de cobro coactivo\napjur-p-005 administracion del normograma de la agencia nacional de tierras", "apjur-ft-001 ejecucion de cobro coactivo\napjur-ft-002 viabilidad juridica (documento) articulo 13 no 1 dto 2363\napjur-ft-003 conceptos juridicos\napjur-ft-004 demandas articulo 13 no 2 dto 2363", "adqbs- caracterizacion - proceso. adquisicion de bienes y servicios", "adqbs-p-001 gestion pre contractual - generalidades\nadqbs-p-002 liquidacion bilateral de convenios o contrato\nadqbs-p-003 programacion, administracion, modificacion y seguimiento del plan anual de adquisicion de bienes y ser\nadqbs-p-004 gestion contractual\nadqbs-p-005 liquidacion unilateral de convenios o contratos\nadqbs-p-006 contratacion directa\nadqbs-p-007 contratacion de minima cuantia", "adqbs-i-001 manual de contratacion\nadqbs-i-002 manual de supervision\nadqbs-i-003 lineamientos para la formulacion de la ficha tecnica", "adqbs-ft-001 estudios y documentos previos\naccti-ft-002 resolucion de adjudicacion de predios baldios a e. d. p.", "adqbs-ft-001 estudios y documentos previos\nadqbs-ft-002 acta de liquidacion bilateral\nadqbs-ft-003 legalizacion\nadqbs-ft-004 contrato legalizado\nadqbs-ft-005 plan anual de adquisiciones - paa\nadqbs-ft-006 documento analisis del sector\nadqbs-ft-007 acto administrativo de adjudicacion o aceptacion de oferta", "seym-f-004 programa plan anual de auditorias (consolidado)", "gefin-caracterizacion-proceso gestion financiera", "gefin-i-001. manual de políticas contables", "seym-caracterizacion-proceso. seguimiento, evaluacion y mejora", "seym-politica-001 codigo de etica de los auditores internos de la ant\nseym-politica-002 estatuto de la actividad de auditoria interna de la ant", "seym-p-002 gestion del plan de mejoramiento (version 2)\nseym-p-003 control de salidas no conformes\nseym-p-005 seguimiento al desempeno\nseym-p-006 seguimiento a la ejecucion presupuestal y de metas\nseym-p-007 realizacion de auditorias, informes obligatorios y-o seguimientos", "seym-ft-001 casos analizados\nseym-ft-002 informe a presidencia\nseym-ft-003 plan de auditoria\nseym-ft-004 informe de resultados\nseym-ft-005 planes de mejoramiento formulados ejecutados y evaluados", "admbs-caracterizacion-proceso administracion de bienes y servicios", "admbs-p-001 numeracion notificacion comunicacion y publicacion de resoluciones y autos\nadmbs-p-002 tramite de desplazamientos al exterior para contratistas\nadmbs-p-003 solicitud de backup de equipos de usuario final\nadmbs-p-004 solicitud servicio de transporte terrestre sedes y bogota\nadmbs-p-005 gestion de requerimientos\nadmbs-p-006 solicitud autorizacion, legaliz, pago desplazam (v 2)\nadmbs-p-007 reconstruccion de expedientes (v 2 )\nadmbs-p-008 entrada de almacen\nadmbs-p-009 busqueda y atencion de solicitudes del archivo centralizado\nadmbs-p-010 prestamo y suministro de documentos ubicados en el archivo centralizado", "admbs-i-001 presentacion de comunicaciones escritas\nadmbs-i-002 instructivo para la digitalizacion general de documentos\nadmbs-i-003 instructivo organizacion de archivos de gestion\nadmbs-i-004 reglamento operativo para el manejo y control admitivo de los bienes de la ant\nadmbs-i-005 instructivo publicidad de actos administrativos de caracter particular (resoluciones y autos)\nadmbs-i-007 instructivo de calificacion y etiquetado de informacion", "admbs-ft-001 baja de bienes o servicios\nadmbs-ft-002 informe de perdida o faltante de inventarios\nadmbs-ft-003 reporte perdida o faltante ante autor disciplinaria", "admbs-politica-001-politica-gestion-documental", "admbs-plan-001-plan-institucional-de-archivos-pinar-ant\nadmbs-plan-002-programa-de-gestion-documental-ant\nadmbs-plan-003 plan institucional de gestion ambiental - piga\nadmbs-plan-004 programa de ahorro y uso eficiente de la energia electrica\nadmbs-plan-005 programa de ahorro y uso eficiente del agua\nadmbs-plan-006 programa de ahorro y uso eficiente del papel\nadmbs-plan-007 programa de gestion de residuos solidos\nadmbs-plan-008 plan de gestion integral de residuos peligrosos", "admbs-g-001 guia buenas practicas ambientales"]}
{"question": "3. instructivo", "answer": "gefin-i-001. manual de políticas contables", "id": "ac823d36babb7ee09f1b01c7b71d9e0d", "domain": "agenciadetierras.gov.co", "domain_index": 0, "negative": "seym-caracterizacion-proceso. seguimiento, evaluacion y mejora", "candidates": ["gefin-i-001. manual de políticas contables", "dest-caracterizacion- direccionamiento estrategico", "dest-politica-001 riesgos y oportunidades\ndest-politica-002 politica de mejoramiento continuo", "dest-p-002 formulacion del plan estrategico\ndest-p-003 formulación del plan de acción anual\ndest-p-005 formulacion de proyectos de inversion\ndest-p-007 gestion de indicadores ant\ndest-p-008 formulacion de la politica y estrategia de transparencia y anticorrupcion", "dest-g-001 guia desarrollo de las sesiones del consejo directivo", "inti-ft-001 arquitectura de infraestructura tecnologica\ninti-ft-002 petic\ninti-ft-003 arquitectura de informacion", "dest-i-001 instructivo estructuracion de la cadena de valor de los proyectos de inversion", "coggi-caracterizacion. comunicacion y gestion con grupos de interes", "coggi-p-001 atencion y seguimiento a denuncias de hechos asociados a corrupcion\ncoggi-p-002 direccionamiento legal\ncoggi-p-004 comunicacion externa\ncoggi-p-005 elaboracion de plan anticorrupcion y de atencion al ciudadano (v 3)\ncoggi-p-006 atención a organizaciones y procesos de dialogo social\ncoogi-p-007 caracterizacion de ciudadanos, usuarios o grupos de interes", "coogi-i-001 protocolo de conflictos, alertas y estrategias de reaccion inmediata\ncoggi-i-002. manual de imagen institucional", "coggi-politica-01. política de comunicación interna y externa", "coggi-ft-001 plan anticorrupción\ncoggi-ft-002 políticas, estrategias e indicadores de transparencia definidos", "inti-caracterización-control-de-la-informacion-documentada\ninti-caracterizacion proceso inteligencia de la informacion (v 4)", "inti-politica-001 politica general de seguridad de la informacion, tratamiento y proteccion de datos\ninti-politica-002 politica general de infraestructura tic\ninti-politica-003 politica general de sistemas de informacion\ninti-politica-004 politica general de la gestion de datos e informacion\ninti-politica-005 politica general de servicios tic, uso y apropiacion\ninti-politica-006 politica general de la estrategia tic\ninti-politica-007 principios marco de ti en la ant\ninti-politica-010 lineamiento de aplicacion del plan estrategico de tic - petic en la ant", "inti-p-001 control de la informacion documentada\ninti-p-002 gestion del conocimiento (v 2)\ninti-p-003 arquitectura tic\ninti-p-004 gobierno de tic\ninti-p-005 planeacion estrategica de tecnologias de la informacion y comunicaciones\ninti-p-006 produccion estadistica para el observatorio de tierras", "inti-ft-004 arquitectura de negocio\ninti-ft-005 esquema de gobierno", "inti-modelo - documentos con membrete (v2)", "inti-g-001 guia de gestion del conocimiento", "gema-caracterizacion-proceso gestion modelo atencion", "gema-p-002 recepción de pqrsd (v 3)", "gema-i-001 programacion de zonas a intervenir por la ant mediante planes de ordenamiento so\ngema-i-002 puntos de atencion al ciudadano", "gema-g-001 protocolo para la apertura de los buzones de sugerencias", "gema-ft-001 pqsrdyf viabilizadas", "pospr-caracterizacion-proceso planificacion del ordenamiento social de la propiedad rural", "pospr-i-001 diligeciamiento fiso persona natural\npospr-i-002 revision y georreferenciacion de expedientes", "pospr-g-001 guia para el tramite de documentos y expedientes con operadores\npospr-g-002 estrategia de seguimiento y monitoreo a la elaboracion de los pospr\npospr-g-003 lineamiento para la recoleccion de informacion comunitaria y cartografia social\npospr-g-004 lineamiento de participacion en la formulacion e implementacion de pospr\npospr-g-005 lineamiento semillero de la tierra y el territorio\npospr-g-006 guia operativa para el reso\npospr-g-007 documento conceptual para los pospr\npospr-g-008 guia lineamiento exactitud posicional\npospr-g-009 articulac instituc territor en el proceso de formulac e implementac de los pospr\npospr-g-010 lineamiento restricciones y condicionantes\npospr-g-011 guia operativa para la participacion en los pospr\npospr-g-012 guia gestion del conoci lecciones aprendi buenas practi. y sistemati. de experie. para la aten. por oferta\npospr-g-013 guia lineamiento tecnico – conceptual para el diligenciamiento de la matriz de analisis predial - mapre\npospr-g-014 guia para el monitoreo y seguimto de las condic de segur en la operacion por oferta", "pospr-ft-001 acto administrativo reso\npospr-ft-002 ficha de caracterizacion territorial\npospr-ft-003 documento de analisis territorial integral\npospr-ft-004 documento preliminar de analisis predial-dpap\npospr-ft-005 planes de ordenamiento social de la propiedad rural", "sejut-caracterizacion-proces seguridad juridica sobre la titularidad de la tierra y los territorios", "sejut-p-001 procedimientos administrativos especiales agrarios\nsejut-p-002 deslinde y clarificacion de tierras de asuntos etnicos\nsejut-p-003 reversion de adjudicacion de baldio\nsejut-p-004 gestion de la formalizacion de la propiedad rural", "sejut-g-001 revision de antecedentes registrales de dominio o propiedad para la defi", "sejut-ft-001 aad de fondo ejecutoriado e inscrito ante la orip - clarificac\nsejut-ft-002 add deslinde de tierras\nsejut-ft-003 add extincion de dominio\nsejut-ft-004 add recuperacion de baldios", "sejut-ft-001 aad de fondo ejecutoriado e inscrito ante la orip - clarific v3\nsejut-ft-002 add deslinde de tierras v3\nsejut-ft-003 add extincion de dominio v3\nsejut-ft-004 add recuperacion de baldios v3\nsejut-ft-005 demanda de clarificacion v2\nsejut-ft-006 demanda de deslinde v2\nsejut-ft-007 demanda de extincion v2\nsejut-ft-008 demanda de recuperacion v2\nsejut-ft-009 acto admitivo de decision de fondo de la solicitud de formaliz\nsejut-ft-010 certificado de tradicion y libertad con la inscripcion del titulo", "admti-caracterizacion-proceso administracion de tierras", "admti-p-001 constitucion de zonas de reserva campesina\nadmti-p-002 proteccion territorios ancestrales de comunidades indigenas\nadmti-p-003 recibo de los predios rurales con extincion judicial de dominio\nadmti-p-004 administracion de predios fiscales patrimoniales\nadmti-p-005 apertura de folio de matricula inmobiliaria de predios baldios a nombre de la nacion\nadmti-p-006 limitaciones a la propiedad\nadmti-p-007 administracion de predios baldios\nadmti-p-008 procedimientos administrativos\nadmti-p-009 expropiacion de tierras\nadmti-p-010 realizacion de estudios tecnicos\nadmti-p-011 solicitudes de sustraccion en zonas de reserva forestal de ley 2 de 1959\nadmti-p-012 asignacion derechos de uso", "admti-i-001 instructivo tipos de limitacion a la propiedad\nadmti-i-002 instructivo para la administracion del fondo de tierras para la reforma rural integral\nadmti-i-003 instructivo modalidades de aprovechamiento", "admti-g-001 protocolo de recuperacion de baldios\nadmti-g-002 guia tecnica y metodologica estudios de sustraccion", "admti-ft-001 autorizacion o negacion de constitucion de gravamenes\nadmti-ft-002 enajenacion\nadmti-ft-003 fraccionamiento de la unidad agricola familiar\nadmti-ft-006 resoluciones de reglamento de uso y manejo de terrenos comunales\nadmti-ft-007 contratos de arrendamiento islas del rosario y san bernardo\nadmti-ft-008 autorizacion de levantamiento de gravamenes\nadmti-ft-009 constitucion y delimitacion de zonas de reserva campesina\nadmti-ft-11 regulacion servidumbre derivadas de actividad publica\nadmti-ft-12 formalizacion servidumbre derivadas de actividad publica\nadmti-ft-013 predios administrados\nadmti-ft-014 predios extincion\nadmti-ft-015 resoluciones incorporadas\nadmti-ft-016 contrato de aprovechamiento", "accti-caracterizacion. acceso a la propiedad de la tierra y los territorios", "accti-p-001 adjudicacion de baldios a entidades de derecho publico (v 2)\naccti-p-002 adjudicacion de predios por orden judicial - restitucion ley 1448 de 201\naccti-p-003 adjudicacion de baldiios a personas naturales (v2)\naccti-p-004 seleccion de beneficiarios y adjudicacion de predios no ocupados (v 2)\naccti-p-005 revocatoria del acto de adjudicacion\naccti-p-006 fraccionamiento de predios rurales por debajo de la uaf\naccti-p-007 titulacion colectiva a comunidades negras (v 2)\naccti-p-008 constit, ampliac, saneam o reestruct de resg indigenas (v 2)\naccti-p-009 implem. iniciativas comunit. con enfo. difer. etnico asoc. al compon. de legalizac\naccti-p-010 compra directa de predios v2\naccti-p-011 adjudicacion del subsidio integral de reforma agraria -sira\naccti-p-012 ingreso de predios al registro de inmuebles rurales - rir\naccti-p-013 adjudicacion de predios ocupados regularizacion (v 2)\naccti-p-014 revocat. titulacion de baldios en el marco del proce. unico de ospr\naccti-p-015 tramite especial en caso de ocupacion de hecho de predios (v 2)\naccti-p-016 materializacion del subisidio - adquisicion del predio\naccti-p-017 materializacion del subisidio - apoyo para cubrir los requerimientos financieros\naccti-p-018 compra directa de predios para reincorporacion y normalizacion\naccti-p-019 levantamiento topografico", "accti-i-001 instructivo sira (v 5)\naccti-i-002 instructivo para la implementacion de iniciativas comunitarias con enfoque\naccti-i-003 instructivo cuenta individual (v 4)\naccti-i-004 levantamientos topograficos\naccti-i-005 instructivo para materializacion de proyecto productivo (v 2)\naccti-i-006 instructivo para el ingreso de predios al registro de inmuebles rurales -rir\naccti-i-007 instructivo levantamiento informacion agronomica y ambiental para legalizacion de tierras comunidades etnicas\naccti-i-009 instructivo modalidades de aprovechamiento - eliminado\naccti-i-010 implem. de la herramta de flujo de caja para calculo de la uaf predial", "accti-g-001 parametros tecnicos minimos de equipos para levantamientos topograficos\naccti-g-002 actividades de campo\naccti-g-003 replanteo topografico\naccti-g-004 transformar archivos\naccti-g-005 guia operativa implementacion de iniciativas comunitarias\naccti-g-006 ruta de atenc. a victimas del confl. armado pertenec. a colectivos etnicos en proceso de reubicacion\naccti-g-007 guia gestion asignac. derechos sobre baldios para ocupantes anteriores a la vig. del decreto 902", "accti-ft-003 destinaciones especiales de predios del fna a e.d.p.\naccti-ft-004 resol adjudicac predios del fna\naccti-ft-005 acto administrativo de negación a persona natural\naccti-ft-006. auto de archivo adjudicacion de baldios persona natural\naccti-ft-007. resolucion adjudicacion de baldios persona natural\naccti-ft-008 acuerdo de ampliacion de resguardos indigenas\naccti-ft-009 acuerdo de constitucion de resguardos indigenas\naccti-ft-010 resolucion de titulacion colectiva a comunidades negras\naccti-ft-011 acto administrativo de negación de adjudicación de predios del fna\naccti-ft-012 acto administrativo de archivo de adjudicacion de predios del fna\naccti-ft-013 resol de financ y cofinanc de iniciativas comunitarias\naccti-ft-014 materializacion subsidio integral de reforma agraria sira", "accti-ft-001 resolucion de negacion de predios baldios a e. d. p.\naccti-ft-002 resolucion de adjudicacion de predios baldios a e. d. p.", "evimp-caracterizacion-evaluacion del impacto del ordenamiento social de la propiedad rural", "ginfo-caracterizacion proceso gestion de la informacion (v 2)", "ginfo-politica-001 lineamientos para la definicion de necesidades, estructuracion de fichas tecnicas y adquisicion de\nginfo-politica-002 lineamientos para desarrollo de productos de software en la ant\nginfo-politica-003 lineamientos y buenas practicas de bases de datos\nginfo-politica-004 lineamientos para la gestion, aseguramiento y publicacion de informacion geografica\nginfo-politica-005 lineamientos de calidad informacion geografica\nginfo-politica-006 lineamiento para la estructuracion y publicacion de sitios web institucionales\ninti-politica-008 lineamientos de seguridad de la informacion tratamiento y proteccion de datos personales\ninti-politica-009 lineamientos para la gestion y clasificacion de activos de informacion", "ginfo-p-001 administracion y soporte de los servicios de tecnologias de informacion y comunicaciones\nginfo-p-002 disposicion de la informacion\nginfo-p-003 construccion de software\nginfo-p-004 gestion de la informacion geografica institucional - eliminado\nginfo-p-005 publicacion de informacion pagina web\nginfo-p-006 solicitudes de informacion a otras entidades", "ginfo-i-001 instructivo para realizar solicitudes de informacion a otras entidades\nginfo-i-002 instructivo ingreso base actos administrativos en sharepoint\nginfo-i-003 instructivo numeracion actos administrativos\nginfo-i-004 instructivo de acceso al sistema integrado de tierras - sit\nginfo-i-005 instructivo de usuario sistema integrado de tierras", "ginfo-ft-001 publicaciones pagina web", "ginfo-ft-002 reportes e informes\nginfo-ft-003 servicios de intercambio de informacion", "ginfo-g-002 guia para el proceso de inscripcion a convocatorias", "gthu-caracterizacion-proceso gestion del talento humano", "gthu-p-001 formacion y capacitacion (v2)\ngthu-p-002 sistema de estimulos\ngthu-p-003 sistema de gestion de la seguridad y salud en el trabajo\ngthu-p-004 control del cumplimiento de la jornada laboral y horario de trabajo\ngthu-p-005 prestacion del servicio de auxiliar juridico ad honorem o pasante\ngthu-p-006 seleccion del personal\ngthu-p-007 proyectos de aprendizaje en equipos\ngthu-p-008 vinculacion del personal\ngthu-p-010 suscripcion acuerdos de gestion\ngthu-p-011 tramite de licencias por enfermedad, maternidad, paternidad o luto\ngthu-p-012 tramite de comisiones de servicios al exterior para funcionarios\ngthu-p-013 autorizacion de permisos\ngthu-p-014 programacion y formalizacion de vacaciones\ngthu-p-015 trámite de licencias no remuneradas\ngthu-p-016 control interno disciplinario-proceso ordinario version 2\ngthu-p-017 induccion, reinduccion y entrenamiento especifico en el puesto de trabajo\ngthu-p-018 control interno disciplinario - proceso verbal\ngthu-p-019 evaluacion del desempeno laboral", "gthu-i-001 evaluacion de la gestion de servidores vinculados provisional y temporalmente\ngthu-i-002 protocolo de seguridad salidas a campo\ngthu-i-003 profesiograma\ngthu-i-004 instructivo investigacion y analisis de incidentes y accidentes de trabajo\ngthu-i-005 manual del sistema de gestion de la seguridad y salud en el trabajo\ngthu-i-006 programa de elementos de proteccion personal ant\ngthu-i-007 programa de inspecciones de seguridad\ngthu-i-008 comunicacion interna y externa de seguridad y salud en el trabajo", "gthu-g-001 guia de otorgamiento de encargo\ngthu-g-002 guia para el nombramiento y toma de posesion 1\ngthu-g-003 guia para provision de empleos de libre nombramiento y remocion 1", "gthu-politica-001 politica de seguridad y salud en el trabajo\ngthu-politica-002 politica de prevencion de consumo de tabaco alcohol y drogas\ngthu-politica-003 reglamento de higiene y seguridad industrial", "gthu-ft-001 acto administrativo de nombramiento\ngthu-ft-002 acto administrativo de vacaciones\ngthu-ft-003 acto administrativo de encargo\ngthu-ft-004 acto administrativo de licencias\ngthu-ft-005 acto administrativo de retiro\ngthu-ft-006 certificacion laboral", "apjur-caracterizacion-proceso apoyo juridico", "apjur-politica-001 politica de prevencion del dano antijuridico\nlineamiento no. 01-2018 limitaciones al ejercicio de la propiedad de los programas acceso a tierras (circ  03 )\nlineamiento no. 02-2018 interpretacion regimen de transicion de los articulos. 27 y 81 del dec. ley 902 de 2017 (circ.  02 )", "apjur-p-002 representacion juridica\napjur-p-003 viabilidad de documento para firma del director de la ant\napjur-p-004 gestion de cobro coactivo\napjur-p-005 administracion del normograma de la agencia nacional de tierras", "apjur-ft-001 ejecucion de cobro coactivo\napjur-ft-002 viabilidad juridica (documento) articulo 13 no 1 dto 2363\napjur-ft-003 conceptos juridicos\napjur-ft-004 demandas articulo 13 no 2 dto 2363", "adqbs- caracterizacion - proceso. adquisicion de bienes y servicios", "adqbs-p-001 gestion pre contractual - generalidades\nadqbs-p-002 liquidacion bilateral de convenios o contrato\nadqbs-p-003 programacion, administracion, modificacion y seguimiento del plan anual de adquisicion de bienes y ser\nadqbs-p-004 gestion contractual\nadqbs-p-005 liquidacion unilateral de convenios o contratos\nadqbs-p-006 contratacion directa\nadqbs-p-007 contratacion de minima cuantia", "adqbs-i-001 manual de contratacion\nadqbs-i-002 manual de supervision\nadqbs-i-003 lineamientos para la formulacion de la ficha tecnica", "adqbs-ft-001 estudios y documentos previos\naccti-ft-002 resolucion de adjudicacion de predios baldios a e. d. p.", "adqbs-ft-001 estudios y documentos previos\nadqbs-ft-002 acta de liquidacion bilateral\nadqbs-ft-003 legalizacion\nadqbs-ft-004 contrato legalizado\nadqbs-ft-005 plan anual de adquisiciones - paa\nadqbs-ft-006 documento analisis del sector\nadqbs-ft-007 acto administrativo de adjudicacion o aceptacion de oferta", "seym-f-004 programa plan anual de auditorias (consolidado)", "gefin-caracterizacion-proceso gestion financiera", "gefin-p-001 formulacion anteproyecto presupuesto ant\ngefin-p-002 pago acreedores varios\ngefin-p-003 solicitud expedicion y modificacion de certificados de disponibilidad presupuestal (v2)\ngefin-p-004 gestion de pagos\ngefin-p-005 gestion de administracion del pac\ngefin-p-006 preparacion y presentacion de estados financieros\ngefin-p-007 registro de ingresos", "seym-caracterizacion-proceso. seguimiento, evaluacion y mejora", "seym-politica-001 codigo de etica de los auditores internos de la ant\nseym-politica-002 estatuto de la actividad de auditoria interna de la ant", "seym-p-002 gestion del plan de mejoramiento (version 2)\nseym-p-003 control de salidas no conformes\nseym-p-005 seguimiento al desempeno\nseym-p-006 seguimiento a la ejecucion presupuestal y de metas\nseym-p-007 realizacion de auditorias, informes obligatorios y-o seguimientos", "seym-ft-001 casos analizados\nseym-ft-002 informe a presidencia\nseym-ft-003 plan de auditoria\nseym-ft-004 informe de resultados\nseym-ft-005 planes de mejoramiento formulados ejecutados y evaluados", "admbs-caracterizacion-proceso administracion de bienes y servicios", "admbs-p-001 numeracion notificacion comunicacion y publicacion de resoluciones y autos\nadmbs-p-002 tramite de desplazamientos al exterior para contratistas\nadmbs-p-003 solicitud de backup de equipos de usuario final\nadmbs-p-004 solicitud servicio de transporte terrestre sedes y bogota\nadmbs-p-005 gestion de requerimientos\nadmbs-p-006 solicitud autorizacion, legaliz, pago desplazam (v 2)\nadmbs-p-007 reconstruccion de expedientes (v 2 )\nadmbs-p-008 entrada de almacen\nadmbs-p-009 busqueda y atencion de solicitudes del archivo centralizado\nadmbs-p-010 prestamo y suministro de documentos ubicados en el archivo centralizado", "admbs-i-001 presentacion de comunicaciones escritas\nadmbs-i-002 instructivo para la digitalizacion general de documentos\nadmbs-i-003 instructivo organizacion de archivos de gestion\nadmbs-i-004 reglamento operativo para el manejo y control admitivo de los bienes de la ant\nadmbs-i-005 instructivo publicidad de actos administrativos de caracter particular (resoluciones y autos)\nadmbs-i-007 instructivo de calificacion y etiquetado de informacion", "admbs-ft-001 baja de bienes o servicios\nadmbs-ft-002 informe de perdida o faltante de inventarios\nadmbs-ft-003 reporte perdida o faltante ante autor disciplinaria", "admbs-politica-001-politica-gestion-documental", "admbs-plan-001-plan-institucional-de-archivos-pinar-ant\nadmbs-plan-002-programa-de-gestion-documental-ant\nadmbs-plan-003 plan institucional de gestion ambiental - piga\nadmbs-plan-004 programa de ahorro y uso eficiente de la energia electrica\nadmbs-plan-005 programa de ahorro y uso eficiente del agua\nadmbs-plan-006 programa de ahorro y uso eficiente del papel\nadmbs-plan-007 programa de gestion de residuos solidos\nadmbs-plan-008 plan de gestion integral de residuos peligrosos", "admbs-g-001 guia buenas practicas ambientales"]}
{"question": "1. caracterización", "answer": "seym-caracterizacion-proceso. seguimiento, evaluacion y mejora", "id": "ee5f800734aad6ec3de5af684d22d377", "domain": "agenciadetierras.gov.co", "domain_index": 0, "negative": "seym-politica-001 codigo de etica de los auditores internos de la ant\nseym-politica-002 estatuto de la actividad de auditoria interna de la ant", "candidates": ["seym-caracterizacion-proceso. seguimiento, evaluacion y mejora", "dest-caracterizacion- direccionamiento estrategico", "dest-politica-001 riesgos y oportunidades\ndest-politica-002 politica de mejoramiento continuo", "dest-p-002 formulacion del plan estrategico\ndest-p-003 formulación del plan de acción anual\ndest-p-005 formulacion de proyectos de inversion\ndest-p-007 gestion de indicadores ant\ndest-p-008 formulacion de la politica y estrategia de transparencia y anticorrupcion", "dest-g-001 guia desarrollo de las sesiones del consejo directivo", "inti-ft-001 arquitectura de infraestructura tecnologica\ninti-ft-002 petic\ninti-ft-003 arquitectura de informacion", "dest-i-001 instructivo estructuracion de la cadena de valor de los proyectos de inversion", "coggi-caracterizacion. comunicacion y gestion con grupos de interes", "coggi-p-001 atencion y seguimiento a denuncias de hechos asociados a corrupcion\ncoggi-p-002 direccionamiento legal\ncoggi-p-004 comunicacion externa\ncoggi-p-005 elaboracion de plan anticorrupcion y de atencion al ciudadano (v 3)\ncoggi-p-006 atención a organizaciones y procesos de dialogo social\ncoogi-p-007 caracterizacion de ciudadanos, usuarios o grupos de interes", "coogi-i-001 protocolo de conflictos, alertas y estrategias de reaccion inmediata\ncoggi-i-002. manual de imagen institucional", "coggi-politica-01. política de comunicación interna y externa", "coggi-ft-001 plan anticorrupción\ncoggi-ft-002 políticas, estrategias e indicadores de transparencia definidos", "inti-caracterización-control-de-la-informacion-documentada\ninti-caracterizacion proceso inteligencia de la informacion (v 4)", "inti-politica-001 politica general de seguridad de la informacion, tratamiento y proteccion de datos\ninti-politica-002 politica general de infraestructura tic\ninti-politica-003 politica general de sistemas de informacion\ninti-politica-004 politica general de la gestion de datos e informacion\ninti-politica-005 politica general de servicios tic, uso y apropiacion\ninti-politica-006 politica general de la estrategia tic\ninti-politica-007 principios marco de ti en la ant\ninti-politica-010 lineamiento de aplicacion del plan estrategico de tic - petic en la ant", "inti-p-001 control de la informacion documentada\ninti-p-002 gestion del conocimiento (v 2)\ninti-p-003 arquitectura tic\ninti-p-004 gobierno de tic\ninti-p-005 planeacion estrategica de tecnologias de la informacion y comunicaciones\ninti-p-006 produccion estadistica para el observatorio de tierras", "inti-ft-004 arquitectura de negocio\ninti-ft-005 esquema de gobierno", "inti-modelo - documentos con membrete (v2)", "inti-g-001 guia de gestion del conocimiento", "gema-caracterizacion-proceso gestion modelo atencion", "gema-p-002 recepción de pqrsd (v 3)", "gema-i-001 programacion de zonas a intervenir por la ant mediante planes de ordenamiento so\ngema-i-002 puntos de atencion al ciudadano", "gema-g-001 protocolo para la apertura de los buzones de sugerencias", "gema-ft-001 pqsrdyf viabilizadas", "pospr-caracterizacion-proceso planificacion del ordenamiento social de la propiedad rural", "pospr-i-001 diligeciamiento fiso persona natural\npospr-i-002 revision y georreferenciacion de expedientes", "pospr-g-001 guia para el tramite de documentos y expedientes con operadores\npospr-g-002 estrategia de seguimiento y monitoreo a la elaboracion de los pospr\npospr-g-003 lineamiento para la recoleccion de informacion comunitaria y cartografia social\npospr-g-004 lineamiento de participacion en la formulacion e implementacion de pospr\npospr-g-005 lineamiento semillero de la tierra y el territorio\npospr-g-006 guia operativa para el reso\npospr-g-007 documento conceptual para los pospr\npospr-g-008 guia lineamiento exactitud posicional\npospr-g-009 articulac instituc territor en el proceso de formulac e implementac de los pospr\npospr-g-010 lineamiento restricciones y condicionantes\npospr-g-011 guia operativa para la participacion en los pospr\npospr-g-012 guia gestion del conoci lecciones aprendi buenas practi. y sistemati. de experie. para la aten. por oferta\npospr-g-013 guia lineamiento tecnico – conceptual para el diligenciamiento de la matriz de analisis predial - mapre\npospr-g-014 guia para el monitoreo y seguimto de las condic de segur en la operacion por oferta", "pospr-ft-001 acto administrativo reso\npospr-ft-002 ficha de caracterizacion territorial\npospr-ft-003 documento de analisis territorial integral\npospr-ft-004 documento preliminar de analisis predial-dpap\npospr-ft-005 planes de ordenamiento social de la propiedad rural", "sejut-caracterizacion-proces seguridad juridica sobre la titularidad de la tierra y los territorios", "sejut-p-001 procedimientos administrativos especiales agrarios\nsejut-p-002 deslinde y clarificacion de tierras de asuntos etnicos\nsejut-p-003 reversion de adjudicacion de baldio\nsejut-p-004 gestion de la formalizacion de la propiedad rural", "sejut-g-001 revision de antecedentes registrales de dominio o propiedad para la defi", "sejut-ft-001 aad de fondo ejecutoriado e inscrito ante la orip - clarificac\nsejut-ft-002 add deslinde de tierras\nsejut-ft-003 add extincion de dominio\nsejut-ft-004 add recuperacion de baldios", "sejut-ft-001 aad de fondo ejecutoriado e inscrito ante la orip - clarific v3\nsejut-ft-002 add deslinde de tierras v3\nsejut-ft-003 add extincion de dominio v3\nsejut-ft-004 add recuperacion de baldios v3\nsejut-ft-005 demanda de clarificacion v2\nsejut-ft-006 demanda de deslinde v2\nsejut-ft-007 demanda de extincion v2\nsejut-ft-008 demanda de recuperacion v2\nsejut-ft-009 acto admitivo de decision de fondo de la solicitud de formaliz\nsejut-ft-010 certificado de tradicion y libertad con la inscripcion del titulo", "admti-caracterizacion-proceso administracion de tierras", "admti-p-001 constitucion de zonas de reserva campesina\nadmti-p-002 proteccion territorios ancestrales de comunidades indigenas\nadmti-p-003 recibo de los predios rurales con extincion judicial de dominio\nadmti-p-004 administracion de predios fiscales patrimoniales\nadmti-p-005 apertura de folio de matricula inmobiliaria de predios baldios a nombre de la nacion\nadmti-p-006 limitaciones a la propiedad\nadmti-p-007 administracion de predios baldios\nadmti-p-008 procedimientos administrativos\nadmti-p-009 expropiacion de tierras\nadmti-p-010 realizacion de estudios tecnicos\nadmti-p-011 solicitudes de sustraccion en zonas de reserva forestal de ley 2 de 1959\nadmti-p-012 asignacion derechos de uso", "admti-i-001 instructivo tipos de limitacion a la propiedad\nadmti-i-002 instructivo para la administracion del fondo de tierras para la reforma rural integral\nadmti-i-003 instructivo modalidades de aprovechamiento", "admti-g-001 protocolo de recuperacion de baldios\nadmti-g-002 guia tecnica y metodologica estudios de sustraccion", "admti-ft-001 autorizacion o negacion de constitucion de gravamenes\nadmti-ft-002 enajenacion\nadmti-ft-003 fraccionamiento de la unidad agricola familiar\nadmti-ft-006 resoluciones de reglamento de uso y manejo de terrenos comunales\nadmti-ft-007 contratos de arrendamiento islas del rosario y san bernardo\nadmti-ft-008 autorizacion de levantamiento de gravamenes\nadmti-ft-009 constitucion y delimitacion de zonas de reserva campesina\nadmti-ft-11 regulacion servidumbre derivadas de actividad publica\nadmti-ft-12 formalizacion servidumbre derivadas de actividad publica\nadmti-ft-013 predios administrados\nadmti-ft-014 predios extincion\nadmti-ft-015 resoluciones incorporadas\nadmti-ft-016 contrato de aprovechamiento", "accti-caracterizacion. acceso a la propiedad de la tierra y los territorios", "accti-p-001 adjudicacion de baldios a entidades de derecho publico (v 2)\naccti-p-002 adjudicacion de predios por orden judicial - restitucion ley 1448 de 201\naccti-p-003 adjudicacion de baldiios a personas naturales (v2)\naccti-p-004 seleccion de beneficiarios y adjudicacion de predios no ocupados (v 2)\naccti-p-005 revocatoria del acto de adjudicacion\naccti-p-006 fraccionamiento de predios rurales por debajo de la uaf\naccti-p-007 titulacion colectiva a comunidades negras (v 2)\naccti-p-008 constit, ampliac, saneam o reestruct de resg indigenas (v 2)\naccti-p-009 implem. iniciativas comunit. con enfo. difer. etnico asoc. al compon. de legalizac\naccti-p-010 compra directa de predios v2\naccti-p-011 adjudicacion del subsidio integral de reforma agraria -sira\naccti-p-012 ingreso de predios al registro de inmuebles rurales - rir\naccti-p-013 adjudicacion de predios ocupados regularizacion (v 2)\naccti-p-014 revocat. titulacion de baldios en el marco del proce. unico de ospr\naccti-p-015 tramite especial en caso de ocupacion de hecho de predios (v 2)\naccti-p-016 materializacion del subisidio - adquisicion del predio\naccti-p-017 materializacion del subisidio - apoyo para cubrir los requerimientos financieros\naccti-p-018 compra directa de predios para reincorporacion y normalizacion\naccti-p-019 levantamiento topografico", "accti-i-001 instructivo sira (v 5)\naccti-i-002 instructivo para la implementacion de iniciativas comunitarias con enfoque\naccti-i-003 instructivo cuenta individual (v 4)\naccti-i-004 levantamientos topograficos\naccti-i-005 instructivo para materializacion de proyecto productivo (v 2)\naccti-i-006 instructivo para el ingreso de predios al registro de inmuebles rurales -rir\naccti-i-007 instructivo levantamiento informacion agronomica y ambiental para legalizacion de tierras comunidades etnicas\naccti-i-009 instructivo modalidades de aprovechamiento - eliminado\naccti-i-010 implem. de la herramta de flujo de caja para calculo de la uaf predial", "accti-g-001 parametros tecnicos minimos de equipos para levantamientos topograficos\naccti-g-002 actividades de campo\naccti-g-003 replanteo topografico\naccti-g-004 transformar archivos\naccti-g-005 guia operativa implementacion de iniciativas comunitarias\naccti-g-006 ruta de atenc. a victimas del confl. armado pertenec. a colectivos etnicos en proceso de reubicacion\naccti-g-007 guia gestion asignac. derechos sobre baldios para ocupantes anteriores a la vig. del decreto 902", "accti-ft-003 destinaciones especiales de predios del fna a e.d.p.\naccti-ft-004 resol adjudicac predios del fna\naccti-ft-005 acto administrativo de negación a persona natural\naccti-ft-006. auto de archivo adjudicacion de baldios persona natural\naccti-ft-007. resolucion adjudicacion de baldios persona natural\naccti-ft-008 acuerdo de ampliacion de resguardos indigenas\naccti-ft-009 acuerdo de constitucion de resguardos indigenas\naccti-ft-010 resolucion de titulacion colectiva a comunidades negras\naccti-ft-011 acto administrativo de negación de adjudicación de predios del fna\naccti-ft-012 acto administrativo de archivo de adjudicacion de predios del fna\naccti-ft-013 resol de financ y cofinanc de iniciativas comunitarias\naccti-ft-014 materializacion subsidio integral de reforma agraria sira", "accti-ft-001 resolucion de negacion de predios baldios a e. d. p.\naccti-ft-002 resolucion de adjudicacion de predios baldios a e. d. p.", "evimp-caracterizacion-evaluacion del impacto del ordenamiento social de la propiedad rural", "ginfo-caracterizacion proceso gestion de la informacion (v 2)", "ginfo-politica-001 lineamientos para la definicion de necesidades, estructuracion de fichas tecnicas y adquisicion de\nginfo-politica-002 lineamientos para desarrollo de productos de software en la ant\nginfo-politica-003 lineamientos y buenas practicas de bases de datos\nginfo-politica-004 lineamientos para la gestion, aseguramiento y publicacion de informacion geografica\nginfo-politica-005 lineamientos de calidad informacion geografica\nginfo-politica-006 lineamiento para la estructuracion y publicacion de sitios web institucionales\ninti-politica-008 lineamientos de seguridad de la informacion tratamiento y proteccion de datos personales\ninti-politica-009 lineamientos para la gestion y clasificacion de activos de informacion", "ginfo-p-001 administracion y soporte de los servicios de tecnologias de informacion y comunicaciones\nginfo-p-002 disposicion de la informacion\nginfo-p-003 construccion de software\nginfo-p-004 gestion de la informacion geografica institucional - eliminado\nginfo-p-005 publicacion de informacion pagina web\nginfo-p-006 solicitudes de informacion a otras entidades", "ginfo-i-001 instructivo para realizar solicitudes de informacion a otras entidades\nginfo-i-002 instructivo ingreso base actos administrativos en sharepoint\nginfo-i-003 instructivo numeracion actos administrativos\nginfo-i-004 instructivo de acceso al sistema integrado de tierras - sit\nginfo-i-005 instructivo de usuario sistema integrado de tierras", "ginfo-ft-001 publicaciones pagina web", "ginfo-ft-002 reportes e informes\nginfo-ft-003 servicios de intercambio de informacion", "ginfo-g-002 guia para el proceso de inscripcion a convocatorias", "gthu-caracterizacion-proceso gestion del talento humano", "gthu-p-001 formacion y capacitacion (v2)\ngthu-p-002 sistema de estimulos\ngthu-p-003 sistema de gestion de la seguridad y salud en el trabajo\ngthu-p-004 control del cumplimiento de la jornada laboral y horario de trabajo\ngthu-p-005 prestacion del servicio de auxiliar juridico ad honorem o pasante\ngthu-p-006 seleccion del personal\ngthu-p-007 proyectos de aprendizaje en equipos\ngthu-p-008 vinculacion del personal\ngthu-p-010 suscripcion acuerdos de gestion\ngthu-p-011 tramite de licencias por enfermedad, maternidad, paternidad o luto\ngthu-p-012 tramite de comisiones de servicios al exterior para funcionarios\ngthu-p-013 autorizacion de permisos\ngthu-p-014 programacion y formalizacion de vacaciones\ngthu-p-015 trámite de licencias no remuneradas\ngthu-p-016 control interno disciplinario-proceso ordinario version 2\ngthu-p-017 induccion, reinduccion y entrenamiento especifico en el puesto de trabajo\ngthu-p-018 control interno disciplinario - proceso verbal\ngthu-p-019 evaluacion del desempeno laboral", "gthu-i-001 evaluacion de la gestion de servidores vinculados provisional y temporalmente\ngthu-i-002 protocolo de seguridad salidas a campo\ngthu-i-003 profesiograma\ngthu-i-004 instructivo investigacion y analisis de incidentes y accidentes de trabajo\ngthu-i-005 manual del sistema de gestion de la seguridad y salud en el trabajo\ngthu-i-006 programa de elementos de proteccion personal ant\ngthu-i-007 programa de inspecciones de seguridad\ngthu-i-008 comunicacion interna y externa de seguridad y salud en el trabajo", "gthu-g-001 guia de otorgamiento de encargo\ngthu-g-002 guia para el nombramiento y toma de posesion 1\ngthu-g-003 guia para provision de empleos de libre nombramiento y remocion 1", "gthu-politica-001 politica de seguridad y salud en el trabajo\ngthu-politica-002 politica de prevencion de consumo de tabaco alcohol y drogas\ngthu-politica-003 reglamento de higiene y seguridad industrial", "gthu-ft-001 acto administrativo de nombramiento\ngthu-ft-002 acto administrativo de vacaciones\ngthu-ft-003 acto administrativo de encargo\ngthu-ft-004 acto administrativo de licencias\ngthu-ft-005 acto administrativo de retiro\ngthu-ft-006 certificacion laboral", "apjur-caracterizacion-proceso apoyo juridico", "apjur-politica-001 politica de prevencion del dano antijuridico\nlineamiento no. 01-2018 limitaciones al ejercicio de la propiedad de los programas acceso a tierras (circ  03 )\nlineamiento no. 02-2018 interpretacion regimen de transicion de los articulos. 27 y 81 del dec. ley 902 de 2017 (circ.  02 )", "apjur-p-002 representacion juridica\napjur-p-003 viabilidad de documento para firma del director de la ant\napjur-p-004 gestion de cobro coactivo\napjur-p-005 administracion del normograma de la agencia nacional de tierras", "apjur-ft-001 ejecucion de cobro coactivo\napjur-ft-002 viabilidad juridica (documento) articulo 13 no 1 dto 2363\napjur-ft-003 conceptos juridicos\napjur-ft-004 demandas articulo 13 no 2 dto 2363", "adqbs- caracterizacion - proceso. adquisicion de bienes y servicios", "adqbs-p-001 gestion pre contractual - generalidades\nadqbs-p-002 liquidacion bilateral de convenios o contrato\nadqbs-p-003 programacion, administracion, modificacion y seguimiento del plan anual de adquisicion de bienes y ser\nadqbs-p-004 gestion contractual\nadqbs-p-005 liquidacion unilateral de convenios o contratos\nadqbs-p-006 contratacion directa\nadqbs-p-007 contratacion de minima cuantia", "adqbs-i-001 manual de contratacion\nadqbs-i-002 manual de supervision\nadqbs-i-003 lineamientos para la formulacion de la ficha tecnica", "adqbs-ft-001 estudios y documentos previos\naccti-ft-002 resolucion de adjudicacion de predios baldios a e. d. p.", "adqbs-ft-001 estudios y documentos previos\nadqbs-ft-002 acta de liquidacion bilateral\nadqbs-ft-003 legalizacion\nadqbs-ft-004 contrato legalizado\nadqbs-ft-005 plan anual de adquisiciones - paa\nadqbs-ft-006 documento analisis del sector\nadqbs-ft-007 acto administrativo de adjudicacion o aceptacion de oferta", "seym-f-004 programa plan anual de auditorias (consolidado)", "gefin-caracterizacion-proceso gestion financiera", "gefin-p-001 formulacion anteproyecto presupuesto ant\ngefin-p-002 pago acreedores varios\ngefin-p-003 solicitud expedicion y modificacion de certificados de disponibilidad presupuestal (v2)\ngefin-p-004 gestion de pagos\ngefin-p-005 gestion de administracion del pac\ngefin-p-006 preparacion y presentacion de estados financieros\ngefin-p-007 registro de ingresos", "gefin-i-001. manual de políticas contables", "seym-politica-001 codigo de etica de los auditores internos de la ant\nseym-politica-002 estatuto de la actividad de auditoria interna de la ant", "seym-p-002 gestion del plan de mejoramiento (version 2)\nseym-p-003 control de salidas no conformes\nseym-p-005 seguimiento al desempeno\nseym-p-006 seguimiento a la ejecucion presupuestal y de metas\nseym-p-007 realizacion de auditorias, informes obligatorios y-o seguimientos", "seym-ft-001 casos analizados\nseym-ft-002 informe a presidencia\nseym-ft-003 plan de auditoria\nseym-ft-004 informe de resultados\nseym-ft-005 planes de mejoramiento formulados ejecutados y evaluados", "admbs-caracterizacion-proceso administracion de bienes y servicios", "admbs-p-001 numeracion notificacion comunicacion y publicacion de resoluciones y autos\nadmbs-p-002 tramite de desplazamientos al exterior para contratistas\nadmbs-p-003 solicitud de backup de equipos de usuario final\nadmbs-p-004 solicitud servicio de transporte terrestre sedes y bogota\nadmbs-p-005 gestion de requerimientos\nadmbs-p-006 solicitud autorizacion, legaliz, pago desplazam (v 2)\nadmbs-p-007 reconstruccion de expedientes (v 2 )\nadmbs-p-008 entrada de almacen\nadmbs-p-009 busqueda y atencion de solicitudes del archivo centralizado\nadmbs-p-010 prestamo y suministro de documentos ubicados en el archivo centralizado", "admbs-i-001 presentacion de comunicaciones escritas\nadmbs-i-002 instructivo para la digitalizacion general de documentos\nadmbs-i-003 instructivo organizacion de archivos de gestion\nadmbs-i-004 reglamento operativo para el manejo y control admitivo de los bienes de la ant\nadmbs-i-005 instructivo publicidad de actos administrativos de caracter particular (resoluciones y autos)\nadmbs-i-007 instructivo de calificacion y etiquetado de informacion", "admbs-ft-001 baja de bienes o servicios\nadmbs-ft-002 informe de perdida o faltante de inventarios\nadmbs-ft-003 reporte perdida o faltante ante autor disciplinaria", "admbs-politica-001-politica-gestion-documental", "admbs-plan-001-plan-institucional-de-archivos-pinar-ant\nadmbs-plan-002-programa-de-gestion-documental-ant\nadmbs-plan-003 plan institucional de gestion ambiental - piga\nadmbs-plan-004 programa de ahorro y uso eficiente de la energia electrica\nadmbs-plan-005 programa de ahorro y uso eficiente del agua\nadmbs-plan-006 programa de ahorro y uso eficiente del papel\nadmbs-plan-007 programa de gestion de residuos solidos\nadmbs-plan-008 plan de gestion integral de residuos peligrosos", "admbs-g-001 guia buenas practicas ambientales"]}
{"question": "2. polí­ticas", "answer": "seym-politica-001 codigo de etica de los auditores internos de la ant\nseym-politica-002 estatuto de la actividad de auditoria interna de la ant", "id": "e2286ce779138cd6a783bf27e7ca37e8", "domain": "agenciadetierras.gov.co", "domain_index": 0, "negative": "seym-p-002 gestion del plan de mejoramiento (version 2)\nseym-p-003 control de salidas no conformes\nseym-p-005 seguimiento al desempeno\nseym-p-006 seguimiento a la ejecucion presupuestal y de metas\nseym-p-007 realizacion de auditorias, informes obligatorios y-o seguimientos", "candidates": ["seym-politica-001 codigo de etica de los auditores internos de la ant\nseym-politica-002 estatuto de la actividad de auditoria interna de la ant", "dest-caracterizacion- direccionamiento estrategico", "dest-politica-001 riesgos y oportunidades\ndest-politica-002 politica de mejoramiento continuo", "dest-p-002 formulacion del plan estrategico\ndest-p-003 formulación del plan de acción anual\ndest-p-005 formulacion de proyectos de inversion\ndest-p-007 gestion de indicadores ant\ndest-p-008 formulacion de la politica y estrategia de transparencia y anticorrupcion", "dest-g-001 guia desarrollo de las sesiones del consejo directivo", "inti-ft-001 arquitectura de infraestructura tecnologica\ninti-ft-002 petic\ninti-ft-003 arquitectura de informacion", "dest-i-001 instructivo estructuracion de la cadena de valor de los proyectos de inversion", "coggi-caracterizacion. comunicacion y gestion con grupos de interes", "coggi-p-001 atencion y seguimiento a denuncias de hechos asociados a corrupcion\ncoggi-p-002 direccionamiento legal\ncoggi-p-004 comunicacion externa\ncoggi-p-005 elaboracion de plan anticorrupcion y de atencion al ciudadano (v 3)\ncoggi-p-006 atención a organizaciones y procesos de dialogo social\ncoogi-p-007 caracterizacion de ciudadanos, usuarios o grupos de interes", "coogi-i-001 protocolo de conflictos, alertas y estrategias de reaccion inmediata\ncoggi-i-002. manual de imagen institucional", "coggi-politica-01. política de comunicación interna y externa", "coggi-ft-001 plan anticorrupción\ncoggi-ft-002 políticas, estrategias e indicadores de transparencia definidos", "inti-caracterización-control-de-la-informacion-documentada\ninti-caracterizacion proceso inteligencia de la informacion (v 4)", "inti-politica-001 politica general de seguridad de la informacion, tratamiento y proteccion de datos\ninti-politica-002 politica general de infraestructura tic\ninti-politica-003 politica general de sistemas de informacion\ninti-politica-004 politica general de la gestion de datos e informacion\ninti-politica-005 politica general de servicios tic, uso y apropiacion\ninti-politica-006 politica general de la estrategia tic\ninti-politica-007 principios marco de ti en la ant\ninti-politica-010 lineamiento de aplicacion del plan estrategico de tic - petic en la ant", "inti-p-001 control de la informacion documentada\ninti-p-002 gestion del conocimiento (v 2)\ninti-p-003 arquitectura tic\ninti-p-004 gobierno de tic\ninti-p-005 planeacion estrategica de tecnologias de la informacion y comunicaciones\ninti-p-006 produccion estadistica para el observatorio de tierras", "inti-ft-004 arquitectura de negocio\ninti-ft-005 esquema de gobierno", "inti-modelo - documentos con membrete (v2)", "inti-g-001 guia de gestion del conocimiento", "gema-caracterizacion-proceso gestion modelo atencion", "gema-p-002 recepción de pqrsd (v 3)", "gema-i-001 programacion de zonas a intervenir por la ant mediante planes de ordenamiento so\ngema-i-002 puntos de atencion al ciudadano", "gema-g-001 protocolo para la apertura de los buzones de sugerencias", "gema-ft-001 pqsrdyf viabilizadas", "pospr-caracterizacion-proceso planificacion del ordenamiento social de la propiedad rural", "pospr-i-001 diligeciamiento fiso persona natural\npospr-i-002 revision y georreferenciacion de expedientes", "pospr-g-001 guia para el tramite de documentos y expedientes con operadores\npospr-g-002 estrategia de seguimiento y monitoreo a la elaboracion de los pospr\npospr-g-003 lineamiento para la recoleccion de informacion comunitaria y cartografia social\npospr-g-004 lineamiento de participacion en la formulacion e implementacion de pospr\npospr-g-005 lineamiento semillero de la tierra y el territorio\npospr-g-006 guia operativa para el reso\npospr-g-007 documento conceptual para los pospr\npospr-g-008 guia lineamiento exactitud posicional\npospr-g-009 articulac instituc territor en el proceso de formulac e implementac de los pospr\npospr-g-010 lineamiento restricciones y condicionantes\npospr-g-011 guia operativa para la participacion en los pospr\npospr-g-012 guia gestion del conoci lecciones aprendi buenas practi. y sistemati. de experie. para la aten. por oferta\npospr-g-013 guia lineamiento tecnico – conceptual para el diligenciamiento de la matriz de analisis predial - mapre\npospr-g-014 guia para el monitoreo y seguimto de las condic de segur en la operacion por oferta", "pospr-ft-001 acto administrativo reso\npospr-ft-002 ficha de caracterizacion territorial\npospr-ft-003 documento de analisis territorial integral\npospr-ft-004 documento preliminar de analisis predial-dpap\npospr-ft-005 planes de ordenamiento social de la propiedad rural", "sejut-caracterizacion-proces seguridad juridica sobre la titularidad de la tierra y los territorios", "sejut-p-001 procedimientos administrativos especiales agrarios\nsejut-p-002 deslinde y clarificacion de tierras de asuntos etnicos\nsejut-p-003 reversion de adjudicacion de baldio\nsejut-p-004 gestion de la formalizacion de la propiedad rural", "sejut-g-001 revision de antecedentes registrales de dominio o propiedad para la defi", "sejut-ft-001 aad de fondo ejecutoriado e inscrito ante la orip - clarificac\nsejut-ft-002 add deslinde de tierras\nsejut-ft-003 add extincion de dominio\nsejut-ft-004 add recuperacion de baldios", "sejut-ft-001 aad de fondo ejecutoriado e inscrito ante la orip - clarific v3\nsejut-ft-002 add deslinde de tierras v3\nsejut-ft-003 add extincion de dominio v3\nsejut-ft-004 add recuperacion de baldios v3\nsejut-ft-005 demanda de clarificacion v2\nsejut-ft-006 demanda de deslinde v2\nsejut-ft-007 demanda de extincion v2\nsejut-ft-008 demanda de recuperacion v2\nsejut-ft-009 acto admitivo de decision de fondo de la solicitud de formaliz\nsejut-ft-010 certificado de tradicion y libertad con la inscripcion del titulo", "admti-caracterizacion-proceso administracion de tierras", "admti-p-001 constitucion de zonas de reserva campesina\nadmti-p-002 proteccion territorios ancestrales de comunidades indigenas\nadmti-p-003 recibo de los predios rurales con extincion judicial de dominio\nadmti-p-004 administracion de predios fiscales patrimoniales\nadmti-p-005 apertura de folio de matricula inmobiliaria de predios baldios a nombre de la nacion\nadmti-p-006 limitaciones a la propiedad\nadmti-p-007 administracion de predios baldios\nadmti-p-008 procedimientos administrativos\nadmti-p-009 expropiacion de tierras\nadmti-p-010 realizacion de estudios tecnicos\nadmti-p-011 solicitudes de sustraccion en zonas de reserva forestal de ley 2 de 1959\nadmti-p-012 asignacion derechos de uso", "admti-i-001 instructivo tipos de limitacion a la propiedad\nadmti-i-002 instructivo para la administracion del fondo de tierras para la reforma rural integral\nadmti-i-003 instructivo modalidades de aprovechamiento", "admti-g-001 protocolo de recuperacion de baldios\nadmti-g-002 guia tecnica y metodologica estudios de sustraccion", "admti-ft-001 autorizacion o negacion de constitucion de gravamenes\nadmti-ft-002 enajenacion\nadmti-ft-003 fraccionamiento de la unidad agricola familiar\nadmti-ft-006 resoluciones de reglamento de uso y manejo de terrenos comunales\nadmti-ft-007 contratos de arrendamiento islas del rosario y san bernardo\nadmti-ft-008 autorizacion de levantamiento de gravamenes\nadmti-ft-009 constitucion y delimitacion de zonas de reserva campesina\nadmti-ft-11 regulacion servidumbre derivadas de actividad publica\nadmti-ft-12 formalizacion servidumbre derivadas de actividad publica\nadmti-ft-013 predios administrados\nadmti-ft-014 predios extincion\nadmti-ft-015 resoluciones incorporadas\nadmti-ft-016 contrato de aprovechamiento", "accti-caracterizacion. acceso a la propiedad de la tierra y los territorios", "accti-p-001 adjudicacion de baldios a entidades de derecho publico (v 2)\naccti-p-002 adjudicacion de predios por orden judicial - restitucion ley 1448 de 201\naccti-p-003 adjudicacion de baldiios a personas naturales (v2)\naccti-p-004 seleccion de beneficiarios y adjudicacion de predios no ocupados (v 2)\naccti-p-005 revocatoria del acto de adjudicacion\naccti-p-006 fraccionamiento de predios rurales por debajo de la uaf\naccti-p-007 titulacion colectiva a comunidades negras (v 2)\naccti-p-008 constit, ampliac, saneam o reestruct de resg indigenas (v 2)\naccti-p-009 implem. iniciativas comunit. con enfo. difer. etnico asoc. al compon. de legalizac\naccti-p-010 compra directa de predios v2\naccti-p-011 adjudicacion del subsidio integral de reforma agraria -sira\naccti-p-012 ingreso de predios al registro de inmuebles rurales - rir\naccti-p-013 adjudicacion de predios ocupados regularizacion (v 2)\naccti-p-014 revocat. titulacion de baldios en el marco del proce. unico de ospr\naccti-p-015 tramite especial en caso de ocupacion de hecho de predios (v 2)\naccti-p-016 materializacion del subisidio - adquisicion del predio\naccti-p-017 materializacion del subisidio - apoyo para cubrir los requerimientos financieros\naccti-p-018 compra directa de predios para reincorporacion y normalizacion\naccti-p-019 levantamiento topografico", "accti-i-001 instructivo sira (v 5)\naccti-i-002 instructivo para la implementacion de iniciativas comunitarias con enfoque\naccti-i-003 instructivo cuenta individual (v 4)\naccti-i-004 levantamientos topograficos\naccti-i-005 instructivo para materializacion de proyecto productivo (v 2)\naccti-i-006 instructivo para el ingreso de predios al registro de inmuebles rurales -rir\naccti-i-007 instructivo levantamiento informacion agronomica y ambiental para legalizacion de tierras comunidades etnicas\naccti-i-009 instructivo modalidades de aprovechamiento - eliminado\naccti-i-010 implem. de la herramta de flujo de caja para calculo de la uaf predial", "accti-g-001 parametros tecnicos minimos de equipos para levantamientos topograficos\naccti-g-002 actividades de campo\naccti-g-003 replanteo topografico\naccti-g-004 transformar archivos\naccti-g-005 guia operativa implementacion de iniciativas comunitarias\naccti-g-006 ruta de atenc. a victimas del confl. armado pertenec. a colectivos etnicos en proceso de reubicacion\naccti-g-007 guia gestion asignac. derechos sobre baldios para ocupantes anteriores a la vig. del decreto 902", "accti-ft-003 destinaciones especiales de predios del fna a e.d.p.\naccti-ft-004 resol adjudicac predios del fna\naccti-ft-005 acto administrativo de negación a persona natural\naccti-ft-006. auto de archivo adjudicacion de baldios persona natural\naccti-ft-007. resolucion adjudicacion de baldios persona natural\naccti-ft-008 acuerdo de ampliacion de resguardos indigenas\naccti-ft-009 acuerdo de constitucion de resguardos indigenas\naccti-ft-010 resolucion de titulacion colectiva a comunidades negras\naccti-ft-011 acto administrativo de negación de adjudicación de predios del fna\naccti-ft-012 acto administrativo de archivo de adjudicacion de predios del fna\naccti-ft-013 resol de financ y cofinanc de iniciativas comunitarias\naccti-ft-014 materializacion subsidio integral de reforma agraria sira", "accti-ft-001 resolucion de negacion de predios baldios a e. d. p.\naccti-ft-002 resolucion de adjudicacion de predios baldios a e. d. p.", "evimp-caracterizacion-evaluacion del impacto del ordenamiento social de la propiedad rural", "ginfo-caracterizacion proceso gestion de la informacion (v 2)", "ginfo-politica-001 lineamientos para la definicion de necesidades, estructuracion de fichas tecnicas y adquisicion de\nginfo-politica-002 lineamientos para desarrollo de productos de software en la ant\nginfo-politica-003 lineamientos y buenas practicas de bases de datos\nginfo-politica-004 lineamientos para la gestion, aseguramiento y publicacion de informacion geografica\nginfo-politica-005 lineamientos de calidad informacion geografica\nginfo-politica-006 lineamiento para la estructuracion y publicacion de sitios web institucionales\ninti-politica-008 lineamientos de seguridad de la informacion tratamiento y proteccion de datos personales\ninti-politica-009 lineamientos para la gestion y clasificacion de activos de informacion", "ginfo-p-001 administracion y soporte de los servicios de tecnologias de informacion y comunicaciones\nginfo-p-002 disposicion de la informacion\nginfo-p-003 construccion de software\nginfo-p-004 gestion de la informacion geografica institucional - eliminado\nginfo-p-005 publicacion de informacion pagina web\nginfo-p-006 solicitudes de informacion a otras entidades", "ginfo-i-001 instructivo para realizar solicitudes de informacion a otras entidades\nginfo-i-002 instructivo ingreso base actos administrativos en sharepoint\nginfo-i-003 instructivo numeracion actos administrativos\nginfo-i-004 instructivo de acceso al sistema integrado de tierras - sit\nginfo-i-005 instructivo de usuario sistema integrado de tierras", "ginfo-ft-001 publicaciones pagina web", "ginfo-ft-002 reportes e informes\nginfo-ft-003 servicios de intercambio de informacion", "ginfo-g-002 guia para el proceso de inscripcion a convocatorias", "gthu-caracterizacion-proceso gestion del talento humano", "gthu-p-001 formacion y capacitacion (v2)\ngthu-p-002 sistema de estimulos\ngthu-p-003 sistema de gestion de la seguridad y salud en el trabajo\ngthu-p-004 control del cumplimiento de la jornada laboral y horario de trabajo\ngthu-p-005 prestacion del servicio de auxiliar juridico ad honorem o pasante\ngthu-p-006 seleccion del personal\ngthu-p-007 proyectos de aprendizaje en equipos\ngthu-p-008 vinculacion del personal\ngthu-p-010 suscripcion acuerdos de gestion\ngthu-p-011 tramite de licencias por enfermedad, maternidad, paternidad o luto\ngthu-p-012 tramite de comisiones de servicios al exterior para funcionarios\ngthu-p-013 autorizacion de permisos\ngthu-p-014 programacion y formalizacion de vacaciones\ngthu-p-015 trámite de licencias no remuneradas\ngthu-p-016 control interno disciplinario-proceso ordinario version 2\ngthu-p-017 induccion, reinduccion y entrenamiento especifico en el puesto de trabajo\ngthu-p-018 control interno disciplinario - proceso verbal\ngthu-p-019 evaluacion del desempeno laboral", "gthu-i-001 evaluacion de la gestion de servidores vinculados provisional y temporalmente\ngthu-i-002 protocolo de seguridad salidas a campo\ngthu-i-003 profesiograma\ngthu-i-004 instructivo investigacion y analisis de incidentes y accidentes de trabajo\ngthu-i-005 manual del sistema de gestion de la seguridad y salud en el trabajo\ngthu-i-006 programa de elementos de proteccion personal ant\ngthu-i-007 programa de inspecciones de seguridad\ngthu-i-008 comunicacion interna y externa de seguridad y salud en el trabajo", "gthu-g-001 guia de otorgamiento de encargo\ngthu-g-002 guia para el nombramiento y toma de posesion 1\ngthu-g-003 guia para provision de empleos de libre nombramiento y remocion 1", "gthu-politica-001 politica de seguridad y salud en el trabajo\ngthu-politica-002 politica de prevencion de consumo de tabaco alcohol y drogas\ngthu-politica-003 reglamento de higiene y seguridad industrial", "gthu-ft-001 acto administrativo de nombramiento\ngthu-ft-002 acto administrativo de vacaciones\ngthu-ft-003 acto administrativo de encargo\ngthu-ft-004 acto administrativo de licencias\ngthu-ft-005 acto administrativo de retiro\ngthu-ft-006 certificacion laboral", "apjur-caracterizacion-proceso apoyo juridico", "apjur-politica-001 politica de prevencion del dano antijuridico\nlineamiento no. 01-2018 limitaciones al ejercicio de la propiedad de los programas acceso a tierras (circ  03 )\nlineamiento no. 02-2018 interpretacion regimen de transicion de los articulos. 27 y 81 del dec. ley 902 de 2017 (circ.  02 )", "apjur-p-002 representacion juridica\napjur-p-003 viabilidad de documento para firma del director de la ant\napjur-p-004 gestion de cobro coactivo\napjur-p-005 administracion del normograma de la agencia nacional de tierras", "apjur-ft-001 ejecucion de cobro coactivo\napjur-ft-002 viabilidad juridica (documento) articulo 13 no 1 dto 2363\napjur-ft-003 conceptos juridicos\napjur-ft-004 demandas articulo 13 no 2 dto 2363", "adqbs- caracterizacion - proceso. adquisicion de bienes y servicios", "adqbs-p-001 gestion pre contractual - generalidades\nadqbs-p-002 liquidacion bilateral de convenios o contrato\nadqbs-p-003 programacion, administracion, modificacion y seguimiento del plan anual de adquisicion de bienes y ser\nadqbs-p-004 gestion contractual\nadqbs-p-005 liquidacion unilateral de convenios o contratos\nadqbs-p-006 contratacion directa\nadqbs-p-007 contratacion de minima cuantia", "adqbs-i-001 manual de contratacion\nadqbs-i-002 manual de supervision\nadqbs-i-003 lineamientos para la formulacion de la ficha tecnica", "adqbs-ft-001 estudios y documentos previos\naccti-ft-002 resolucion de adjudicacion de predios baldios a e. d. p.", "adqbs-ft-001 estudios y documentos previos\nadqbs-ft-002 acta de liquidacion bilateral\nadqbs-ft-003 legalizacion\nadqbs-ft-004 contrato legalizado\nadqbs-ft-005 plan anual de adquisiciones - paa\nadqbs-ft-006 documento analisis del sector\nadqbs-ft-007 acto administrativo de adjudicacion o aceptacion de oferta", "seym-f-004 programa plan anual de auditorias (consolidado)", "gefin-caracterizacion-proceso gestion financiera", "gefin-p-001 formulacion anteproyecto presupuesto ant\ngefin-p-002 pago acreedores varios\ngefin-p-003 solicitud expedicion y modificacion de certificados de disponibilidad presupuestal (v2)\ngefin-p-004 gestion de pagos\ngefin-p-005 gestion de administracion del pac\ngefin-p-006 preparacion y presentacion de estados financieros\ngefin-p-007 registro de ingresos", "gefin-i-001. manual de políticas contables", "seym-caracterizacion-proceso. seguimiento, evaluacion y mejora", "seym-p-002 gestion del plan de mejoramiento (version 2)\nseym-p-003 control de salidas no conformes\nseym-p-005 seguimiento al desempeno\nseym-p-006 seguimiento a la ejecucion presupuestal y de metas\nseym-p-007 realizacion de auditorias, informes obligatorios y-o seguimientos", "seym-ft-001 casos analizados\nseym-ft-002 informe a presidencia\nseym-ft-003 plan de auditoria\nseym-ft-004 informe de resultados\nseym-ft-005 planes de mejoramiento formulados ejecutados y evaluados", "admbs-caracterizacion-proceso administracion de bienes y servicios", "admbs-p-001 numeracion notificacion comunicacion y publicacion de resoluciones y autos\nadmbs-p-002 tramite de desplazamientos al exterior para contratistas\nadmbs-p-003 solicitud de backup de equipos de usuario final\nadmbs-p-004 solicitud servicio de transporte terrestre sedes y bogota\nadmbs-p-005 gestion de requerimientos\nadmbs-p-006 solicitud autorizacion, legaliz, pago desplazam (v 2)\nadmbs-p-007 reconstruccion de expedientes (v 2 )\nadmbs-p-008 entrada de almacen\nadmbs-p-009 busqueda y atencion de solicitudes del archivo centralizado\nadmbs-p-010 prestamo y suministro de documentos ubicados en el archivo centralizado", "admbs-i-001 presentacion de comunicaciones escritas\nadmbs-i-002 instructivo para la digitalizacion general de documentos\nadmbs-i-003 instructivo organizacion de archivos de gestion\nadmbs-i-004 reglamento operativo para el manejo y control admitivo de los bienes de la ant\nadmbs-i-005 instructivo publicidad de actos administrativos de caracter particular (resoluciones y autos)\nadmbs-i-007 instructivo de calificacion y etiquetado de informacion", "admbs-ft-001 baja de bienes o servicios\nadmbs-ft-002 informe de perdida o faltante de inventarios\nadmbs-ft-003 reporte perdida o faltante ante autor disciplinaria", "admbs-politica-001-politica-gestion-documental", "admbs-plan-001-plan-institucional-de-archivos-pinar-ant\nadmbs-plan-002-programa-de-gestion-documental-ant\nadmbs-plan-003 plan institucional de gestion ambiental - piga\nadmbs-plan-004 programa de ahorro y uso eficiente de la energia electrica\nadmbs-plan-005 programa de ahorro y uso eficiente del agua\nadmbs-plan-006 programa de ahorro y uso eficiente del papel\nadmbs-plan-007 programa de gestion de residuos solidos\nadmbs-plan-008 plan de gestion integral de residuos peligrosos", "admbs-g-001 guia buenas practicas ambientales"]}
{"question": "4. procedimiento", "answer": "seym-p-002 gestion del plan de mejoramiento (version 2)\nseym-p-003 control de salidas no conformes\nseym-p-005 seguimiento al desempeno\nseym-p-006 seguimiento a la ejecucion presupuestal y de metas\nseym-p-007 realizacion de auditorias, informes obligatorios y-o seguimientos", "id": "2977373b8c5a773bc72e5b0deee925b6", "domain": "agenciadetierras.gov.co", "domain_index": 0, "negative": "seym-ft-001 casos analizados\nseym-ft-002 informe a presidencia\nseym-ft-003 plan de auditoria\nseym-ft-004 informe de resultados\nseym-ft-005 planes de mejoramiento formulados ejecutados y evaluados", "candidates": ["seym-p-002 gestion del plan de mejoramiento (version 2)\nseym-p-003 control de salidas no conformes\nseym-p-005 seguimiento al desempeno\nseym-p-006 seguimiento a la ejecucion presupuestal y de metas\nseym-p-007 realizacion de auditorias, informes obligatorios y-o seguimientos", "dest-caracterizacion- direccionamiento estrategico", "dest-politica-001 riesgos y oportunidades\ndest-politica-002 politica de mejoramiento continuo", "dest-p-002 formulacion del plan estrategico\ndest-p-003 formulación del plan de acción anual\ndest-p-005 formulacion de proyectos de inversion\ndest-p-007 gestion de indicadores ant\ndest-p-008 formulacion de la politica y estrategia de transparencia y anticorrupcion", "dest-g-001 guia desarrollo de las sesiones del consejo directivo", "inti-ft-001 arquitectura de infraestructura tecnologica\ninti-ft-002 petic\ninti-ft-003 arquitectura de informacion", "dest-i-001 instructivo estructuracion de la cadena de valor de los proyectos de inversion", "coggi-caracterizacion. comunicacion y gestion con grupos de interes", "coggi-p-001 atencion y seguimiento a denuncias de hechos asociados a corrupcion\ncoggi-p-002 direccionamiento legal\ncoggi-p-004 comunicacion externa\ncoggi-p-005 elaboracion de plan anticorrupcion y de atencion al ciudadano (v 3)\ncoggi-p-006 atención a organizaciones y procesos de dialogo social\ncoogi-p-007 caracterizacion de ciudadanos, usuarios o grupos de interes", "coogi-i-001 protocolo de conflictos, alertas y estrategias de reaccion inmediata\ncoggi-i-002. manual de imagen institucional", "coggi-politica-01. política de comunicación interna y externa", "coggi-ft-001 plan anticorrupción\ncoggi-ft-002 políticas, estrategias e indicadores de transparencia definidos", "inti-caracterización-control-de-la-informacion-documentada\ninti-caracterizacion proceso inteligencia de la informacion (v 4)", "inti-politica-001 politica general de seguridad de la informacion, tratamiento y proteccion de datos\ninti-politica-002 politica general de infraestructura tic\ninti-politica-003 politica general de sistemas de informacion\ninti-politica-004 politica general de la gestion de datos e informacion\ninti-politica-005 politica general de servicios tic, uso y apropiacion\ninti-politica-006 politica general de la estrategia tic\ninti-politica-007 principios marco de ti en la ant\ninti-politica-010 lineamiento de aplicacion del plan estrategico de tic - petic en la ant", "inti-p-001 control de la informacion documentada\ninti-p-002 gestion del conocimiento (v 2)\ninti-p-003 arquitectura tic\ninti-p-004 gobierno de tic\ninti-p-005 planeacion estrategica de tecnologias de la informacion y comunicaciones\ninti-p-006 produccion estadistica para el observatorio de tierras", "inti-ft-004 arquitectura de negocio\ninti-ft-005 esquema de gobierno", "inti-modelo - documentos con membrete (v2)", "inti-g-001 guia de gestion del conocimiento", "gema-caracterizacion-proceso gestion modelo atencion", "gema-p-002 recepción de pqrsd (v 3)", "gema-i-001 programacion de zonas a intervenir por la ant mediante planes de ordenamiento so\ngema-i-002 puntos de atencion al ciudadano", "gema-g-001 protocolo para la apertura de los buzones de sugerencias", "gema-ft-001 pqsrdyf viabilizadas", "pospr-caracterizacion-proceso planificacion del ordenamiento social de la propiedad rural", "pospr-i-001 diligeciamiento fiso persona natural\npospr-i-002 revision y georreferenciacion de expedientes", "pospr-g-001 guia para el tramite de documentos y expedientes con operadores\npospr-g-002 estrategia de seguimiento y monitoreo a la elaboracion de los pospr\npospr-g-003 lineamiento para la recoleccion de informacion comunitaria y cartografia social\npospr-g-004 lineamiento de participacion en la formulacion e implementacion de pospr\npospr-g-005 lineamiento semillero de la tierra y el territorio\npospr-g-006 guia operativa para el reso\npospr-g-007 documento conceptual para los pospr\npospr-g-008 guia lineamiento exactitud posicional\npospr-g-009 articulac instituc territor en el proceso de formulac e implementac de los pospr\npospr-g-010 lineamiento restricciones y condicionantes\npospr-g-011 guia operativa para la participacion en los pospr\npospr-g-012 guia gestion del conoci lecciones aprendi buenas practi. y sistemati. de experie. para la aten. por oferta\npospr-g-013 guia lineamiento tecnico – conceptual para el diligenciamiento de la matriz de analisis predial - mapre\npospr-g-014 guia para el monitoreo y seguimto de las condic de segur en la operacion por oferta", "pospr-ft-001 acto administrativo reso\npospr-ft-002 ficha de caracterizacion territorial\npospr-ft-003 documento de analisis territorial integral\npospr-ft-004 documento preliminar de analisis predial-dpap\npospr-ft-005 planes de ordenamiento social de la propiedad rural", "sejut-caracterizacion-proces seguridad juridica sobre la titularidad de la tierra y los territorios", "sejut-p-001 procedimientos administrativos especiales agrarios\nsejut-p-002 deslinde y clarificacion de tierras de asuntos etnicos\nsejut-p-003 reversion de adjudicacion de baldio\nsejut-p-004 gestion de la formalizacion de la propiedad rural", "sejut-g-001 revision de antecedentes registrales de dominio o propiedad para la defi", "sejut-ft-001 aad de fondo ejecutoriado e inscrito ante la orip - clarificac\nsejut-ft-002 add deslinde de tierras\nsejut-ft-003 add extincion de dominio\nsejut-ft-004 add recuperacion de baldios", "sejut-ft-001 aad de fondo ejecutoriado e inscrito ante la orip - clarific v3\nsejut-ft-002 add deslinde de tierras v3\nsejut-ft-003 add extincion de dominio v3\nsejut-ft-004 add recuperacion de baldios v3\nsejut-ft-005 demanda de clarificacion v2\nsejut-ft-006 demanda de deslinde v2\nsejut-ft-007 demanda de extincion v2\nsejut-ft-008 demanda de recuperacion v2\nsejut-ft-009 acto admitivo de decision de fondo de la solicitud de formaliz\nsejut-ft-010 certificado de tradicion y libertad con la inscripcion del titulo", "admti-caracterizacion-proceso administracion de tierras", "admti-p-001 constitucion de zonas de reserva campesina\nadmti-p-002 proteccion territorios ancestrales de comunidades indigenas\nadmti-p-003 recibo de los predios rurales con extincion judicial de dominio\nadmti-p-004 administracion de predios fiscales patrimoniales\nadmti-p-005 apertura de folio de matricula inmobiliaria de predios baldios a nombre de la nacion\nadmti-p-006 limitaciones a la propiedad\nadmti-p-007 administracion de predios baldios\nadmti-p-008 procedimientos administrativos\nadmti-p-009 expropiacion de tierras\nadmti-p-010 realizacion de estudios tecnicos\nadmti-p-011 solicitudes de sustraccion en zonas de reserva forestal de ley 2 de 1959\nadmti-p-012 asignacion derechos de uso", "admti-i-001 instructivo tipos de limitacion a la propiedad\nadmti-i-002 instructivo para la administracion del fondo de tierras para la reforma rural integral\nadmti-i-003 instructivo modalidades de aprovechamiento", "admti-g-001 protocolo de recuperacion de baldios\nadmti-g-002 guia tecnica y metodologica estudios de sustraccion", "admti-ft-001 autorizacion o negacion de constitucion de gravamenes\nadmti-ft-002 enajenacion\nadmti-ft-003 fraccionamiento de la unidad agricola familiar\nadmti-ft-006 resoluciones de reglamento de uso y manejo de terrenos comunales\nadmti-ft-007 contratos de arrendamiento islas del rosario y san bernardo\nadmti-ft-008 autorizacion de levantamiento de gravamenes\nadmti-ft-009 constitucion y delimitacion de zonas de reserva campesina\nadmti-ft-11 regulacion servidumbre derivadas de actividad publica\nadmti-ft-12 formalizacion servidumbre derivadas de actividad publica\nadmti-ft-013 predios administrados\nadmti-ft-014 predios extincion\nadmti-ft-015 resoluciones incorporadas\nadmti-ft-016 contrato de aprovechamiento", "accti-caracterizacion. acceso a la propiedad de la tierra y los territorios", "accti-p-001 adjudicacion de baldios a entidades de derecho publico (v 2)\naccti-p-002 adjudicacion de predios por orden judicial - restitucion ley 1448 de 201\naccti-p-003 adjudicacion de baldiios a personas naturales (v2)\naccti-p-004 seleccion de beneficiarios y adjudicacion de predios no ocupados (v 2)\naccti-p-005 revocatoria del acto de adjudicacion\naccti-p-006 fraccionamiento de predios rurales por debajo de la uaf\naccti-p-007 titulacion colectiva a comunidades negras (v 2)\naccti-p-008 constit, ampliac, saneam o reestruct de resg indigenas (v 2)\naccti-p-009 implem. iniciativas comunit. con enfo. difer. etnico asoc. al compon. de legalizac\naccti-p-010 compra directa de predios v2\naccti-p-011 adjudicacion del subsidio integral de reforma agraria -sira\naccti-p-012 ingreso de predios al registro de inmuebles rurales - rir\naccti-p-013 adjudicacion de predios ocupados regularizacion (v 2)\naccti-p-014 revocat. titulacion de baldios en el marco del proce. unico de ospr\naccti-p-015 tramite especial en caso de ocupacion de hecho de predios (v 2)\naccti-p-016 materializacion del subisidio - adquisicion del predio\naccti-p-017 materializacion del subisidio - apoyo para cubrir los requerimientos financieros\naccti-p-018 compra directa de predios para reincorporacion y normalizacion\naccti-p-019 levantamiento topografico", "accti-i-001 instructivo sira (v 5)\naccti-i-002 instructivo para la implementacion de iniciativas comunitarias con enfoque\naccti-i-003 instructivo cuenta individual (v 4)\naccti-i-004 levantamientos topograficos\naccti-i-005 instructivo para materializacion de proyecto productivo (v 2)\naccti-i-006 instructivo para el ingreso de predios al registro de inmuebles rurales -rir\naccti-i-007 instructivo levantamiento informacion agronomica y ambiental para legalizacion de tierras comunidades etnicas\naccti-i-009 instructivo modalidades de aprovechamiento - eliminado\naccti-i-010 implem. de la herramta de flujo de caja para calculo de la uaf predial", "accti-g-001 parametros tecnicos minimos de equipos para levantamientos topograficos\naccti-g-002 actividades de campo\naccti-g-003 replanteo topografico\naccti-g-004 transformar archivos\naccti-g-005 guia operativa implementacion de iniciativas comunitarias\naccti-g-006 ruta de atenc. a victimas del confl. armado pertenec. a colectivos etnicos en proceso de reubicacion\naccti-g-007 guia gestion asignac. derechos sobre baldios para ocupantes anteriores a la vig. del decreto 902", "accti-ft-003 destinaciones especiales de predios del fna a e.d.p.\naccti-ft-004 resol adjudicac predios del fna\naccti-ft-005 acto administrativo de negación a persona natural\naccti-ft-006. auto de archivo adjudicacion de baldios persona natural\naccti-ft-007. resolucion adjudicacion de baldios persona natural\naccti-ft-008 acuerdo de ampliacion de resguardos indigenas\naccti-ft-009 acuerdo de constitucion de resguardos indigenas\naccti-ft-010 resolucion de titulacion colectiva a comunidades negras\naccti-ft-011 acto administrativo de negación de adjudicación de predios del fna\naccti-ft-012 acto administrativo de archivo de adjudicacion de predios del fna\naccti-ft-013 resol de financ y cofinanc de iniciativas comunitarias\naccti-ft-014 materializacion subsidio integral de reforma agraria sira", "accti-ft-001 resolucion de negacion de predios baldios a e. d. p.\naccti-ft-002 resolucion de adjudicacion de predios baldios a e. d. p.", "evimp-caracterizacion-evaluacion del impacto del ordenamiento social de la propiedad rural", "ginfo-caracterizacion proceso gestion de la informacion (v 2)", "ginfo-politica-001 lineamientos para la definicion de necesidades, estructuracion de fichas tecnicas y adquisicion de\nginfo-politica-002 lineamientos para desarrollo de productos de software en la ant\nginfo-politica-003 lineamientos y buenas practicas de bases de datos\nginfo-politica-004 lineamientos para la gestion, aseguramiento y publicacion de informacion geografica\nginfo-politica-005 lineamientos de calidad informacion geografica\nginfo-politica-006 lineamiento para la estructuracion y publicacion de sitios web institucionales\ninti-politica-008 lineamientos de seguridad de la informacion tratamiento y proteccion de datos personales\ninti-politica-009 lineamientos para la gestion y clasificacion de activos de informacion", "ginfo-p-001 administracion y soporte de los servicios de tecnologias de informacion y comunicaciones\nginfo-p-002 disposicion de la informacion\nginfo-p-003 construccion de software\nginfo-p-004 gestion de la informacion geografica institucional - eliminado\nginfo-p-005 publicacion de informacion pagina web\nginfo-p-006 solicitudes de informacion a otras entidades", "ginfo-i-001 instructivo para realizar solicitudes de informacion a otras entidades\nginfo-i-002 instructivo ingreso base actos administrativos en sharepoint\nginfo-i-003 instructivo numeracion actos administrativos\nginfo-i-004 instructivo de acceso al sistema integrado de tierras - sit\nginfo-i-005 instructivo de usuario sistema integrado de tierras", "ginfo-ft-001 publicaciones pagina web", "ginfo-ft-002 reportes e informes\nginfo-ft-003 servicios de intercambio de informacion", "ginfo-g-002 guia para el proceso de inscripcion a convocatorias", "gthu-caracterizacion-proceso gestion del talento humano", "gthu-p-001 formacion y capacitacion (v2)\ngthu-p-002 sistema de estimulos\ngthu-p-003 sistema de gestion de la seguridad y salud en el trabajo\ngthu-p-004 control del cumplimiento de la jornada laboral y horario de trabajo\ngthu-p-005 prestacion del servicio de auxiliar juridico ad honorem o pasante\ngthu-p-006 seleccion del personal\ngthu-p-007 proyectos de aprendizaje en equipos\ngthu-p-008 vinculacion del personal\ngthu-p-010 suscripcion acuerdos de gestion\ngthu-p-011 tramite de licencias por enfermedad, maternidad, paternidad o luto\ngthu-p-012 tramite de comisiones de servicios al exterior para funcionarios\ngthu-p-013 autorizacion de permisos\ngthu-p-014 programacion y formalizacion de vacaciones\ngthu-p-015 trámite de licencias no remuneradas\ngthu-p-016 control interno disciplinario-proceso ordinario version 2\ngthu-p-017 induccion, reinduccion y entrenamiento especifico en el puesto de trabajo\ngthu-p-018 control interno disciplinario - proceso verbal\ngthu-p-019 evaluacion del desempeno laboral", "gthu-i-001 evaluacion de la gestion de servidores vinculados provisional y temporalmente\ngthu-i-002 protocolo de seguridad salidas a campo\ngthu-i-003 profesiograma\ngthu-i-004 instructivo investigacion y analisis de incidentes y accidentes de trabajo\ngthu-i-005 manual del sistema de gestion de la seguridad y salud en el trabajo\ngthu-i-006 programa de elementos de proteccion personal ant\ngthu-i-007 programa de inspecciones de seguridad\ngthu-i-008 comunicacion interna y externa de seguridad y salud en el trabajo", "gthu-g-001 guia de otorgamiento de encargo\ngthu-g-002 guia para el nombramiento y toma de posesion 1\ngthu-g-003 guia para provision de empleos de libre nombramiento y remocion 1", "gthu-politica-001 politica de seguridad y salud en el trabajo\ngthu-politica-002 politica de prevencion de consumo de tabaco alcohol y drogas\ngthu-politica-003 reglamento de higiene y seguridad industrial", "gthu-ft-001 acto administrativo de nombramiento\ngthu-ft-002 acto administrativo de vacaciones\ngthu-ft-003 acto administrativo de encargo\ngthu-ft-004 acto administrativo de licencias\ngthu-ft-005 acto administrativo de retiro\ngthu-ft-006 certificacion laboral", "apjur-caracterizacion-proceso apoyo juridico", "apjur-politica-001 politica de prevencion del dano antijuridico\nlineamiento no. 01-2018 limitaciones al ejercicio de la propiedad de los programas acceso a tierras (circ  03 )\nlineamiento no. 02-2018 interpretacion regimen de transicion de los articulos. 27 y 81 del dec. ley 902 de 2017 (circ.  02 )", "apjur-p-002 representacion juridica\napjur-p-003 viabilidad de documento para firma del director de la ant\napjur-p-004 gestion de cobro coactivo\napjur-p-005 administracion del normograma de la agencia nacional de tierras", "apjur-ft-001 ejecucion de cobro coactivo\napjur-ft-002 viabilidad juridica (documento) articulo 13 no 1 dto 2363\napjur-ft-003 conceptos juridicos\napjur-ft-004 demandas articulo 13 no 2 dto 2363", "adqbs- caracterizacion - proceso. adquisicion de bienes y servicios", "adqbs-p-001 gestion pre contractual - generalidades\nadqbs-p-002 liquidacion bilateral de convenios o contrato\nadqbs-p-003 programacion, administracion, modificacion y seguimiento del plan anual de adquisicion de bienes y ser\nadqbs-p-004 gestion contractual\nadqbs-p-005 liquidacion unilateral de convenios o contratos\nadqbs-p-006 contratacion directa\nadqbs-p-007 contratacion de minima cuantia", "adqbs-i-001 manual de contratacion\nadqbs-i-002 manual de supervision\nadqbs-i-003 lineamientos para la formulacion de la ficha tecnica", "adqbs-ft-001 estudios y documentos previos\naccti-ft-002 resolucion de adjudicacion de predios baldios a e. d. p.", "adqbs-ft-001 estudios y documentos previos\nadqbs-ft-002 acta de liquidacion bilateral\nadqbs-ft-003 legalizacion\nadqbs-ft-004 contrato legalizado\nadqbs-ft-005 plan anual de adquisiciones - paa\nadqbs-ft-006 documento analisis del sector\nadqbs-ft-007 acto administrativo de adjudicacion o aceptacion de oferta", "seym-f-004 programa plan anual de auditorias (consolidado)", "gefin-caracterizacion-proceso gestion financiera", "gefin-p-001 formulacion anteproyecto presupuesto ant\ngefin-p-002 pago acreedores varios\ngefin-p-003 solicitud expedicion y modificacion de certificados de disponibilidad presupuestal (v2)\ngefin-p-004 gestion de pagos\ngefin-p-005 gestion de administracion del pac\ngefin-p-006 preparacion y presentacion de estados financieros\ngefin-p-007 registro de ingresos", "gefin-i-001. manual de políticas contables", "seym-caracterizacion-proceso. seguimiento, evaluacion y mejora", "seym-politica-001 codigo de etica de los auditores internos de la ant\nseym-politica-002 estatuto de la actividad de auditoria interna de la ant", "seym-ft-001 casos analizados\nseym-ft-002 informe a presidencia\nseym-ft-003 plan de auditoria\nseym-ft-004 informe de resultados\nseym-ft-005 planes de mejoramiento formulados ejecutados y evaluados", "admbs-caracterizacion-proceso administracion de bienes y servicios", "admbs-p-001 numeracion notificacion comunicacion y publicacion de resoluciones y autos\nadmbs-p-002 tramite de desplazamientos al exterior para contratistas\nadmbs-p-003 solicitud de backup de equipos de usuario final\nadmbs-p-004 solicitud servicio de transporte terrestre sedes y bogota\nadmbs-p-005 gestion de requerimientos\nadmbs-p-006 solicitud autorizacion, legaliz, pago desplazam (v 2)\nadmbs-p-007 reconstruccion de expedientes (v 2 )\nadmbs-p-008 entrada de almacen\nadmbs-p-009 busqueda y atencion de solicitudes del archivo centralizado\nadmbs-p-010 prestamo y suministro de documentos ubicados en el archivo centralizado", "admbs-i-001 presentacion de comunicaciones escritas\nadmbs-i-002 instructivo para la digitalizacion general de documentos\nadmbs-i-003 instructivo organizacion de archivos de gestion\nadmbs-i-004 reglamento operativo para el manejo y control admitivo de los bienes de la ant\nadmbs-i-005 instructivo publicidad de actos administrativos de caracter particular (resoluciones y autos)\nadmbs-i-007 instructivo de calificacion y etiquetado de informacion", "admbs-ft-001 baja de bienes o servicios\nadmbs-ft-002 informe de perdida o faltante de inventarios\nadmbs-ft-003 reporte perdida o faltante ante autor disciplinaria", "admbs-politica-001-politica-gestion-documental", "admbs-plan-001-plan-institucional-de-archivos-pinar-ant\nadmbs-plan-002-programa-de-gestion-documental-ant\nadmbs-plan-003 plan institucional de gestion ambiental - piga\nadmbs-plan-004 programa de ahorro y uso eficiente de la energia electrica\nadmbs-plan-005 programa de ahorro y uso eficiente del agua\nadmbs-plan-006 programa de ahorro y uso eficiente del papel\nadmbs-plan-007 programa de gestion de residuos solidos\nadmbs-plan-008 plan de gestion integral de residuos peligrosos", "admbs-g-001 guia buenas practicas ambientales"]}
{"question": "5. ficha técnica", "answer": "seym-ft-001 casos analizados\nseym-ft-002 informe a presidencia\nseym-ft-003 plan de auditoria\nseym-ft-004 informe de resultados\nseym-ft-005 planes de mejoramiento formulados ejecutados y evaluados", "id": "392ba3c00fb65e16b8259cb1e1243e11", "domain": "agenciadetierras.gov.co", "domain_index": 0, "negative": "admbs-caracterizacion-proceso administracion de bienes y servicios", "candidates": ["seym-ft-001 casos analizados\nseym-ft-002 informe a presidencia\nseym-ft-003 plan de auditoria\nseym-ft-004 informe de resultados\nseym-ft-005 planes de mejoramiento formulados ejecutados y evaluados", "dest-caracterizacion- direccionamiento estrategico", "dest-politica-001 riesgos y oportunidades\ndest-politica-002 politica de mejoramiento continuo", "dest-p-002 formulacion del plan estrategico\ndest-p-003 formulación del plan de acción anual\ndest-p-005 formulacion de proyectos de inversion\ndest-p-007 gestion de indicadores ant\ndest-p-008 formulacion de la politica y estrategia de transparencia y anticorrupcion", "dest-g-001 guia desarrollo de las sesiones del consejo directivo", "inti-ft-001 arquitectura de infraestructura tecnologica\ninti-ft-002 petic\ninti-ft-003 arquitectura de informacion", "dest-i-001 instructivo estructuracion de la cadena de valor de los proyectos de inversion", "coggi-caracterizacion. comunicacion y gestion con grupos de interes", "coggi-p-001 atencion y seguimiento a denuncias de hechos asociados a corrupcion\ncoggi-p-002 direccionamiento legal\ncoggi-p-004 comunicacion externa\ncoggi-p-005 elaboracion de plan anticorrupcion y de atencion al ciudadano (v 3)\ncoggi-p-006 atención a organizaciones y procesos de dialogo social\ncoogi-p-007 caracterizacion de ciudadanos, usuarios o grupos de interes", "coogi-i-001 protocolo de conflictos, alertas y estrategias de reaccion inmediata\ncoggi-i-002. manual de imagen institucional", "coggi-politica-01. política de comunicación interna y externa", "coggi-ft-001 plan anticorrupción\ncoggi-ft-002 políticas, estrategias e indicadores de transparencia definidos", "inti-caracterización-control-de-la-informacion-documentada\ninti-caracterizacion proceso inteligencia de la informacion (v 4)", "inti-politica-001 politica general de seguridad de la informacion, tratamiento y proteccion de datos\ninti-politica-002 politica general de infraestructura tic\ninti-politica-003 politica general de sistemas de informacion\ninti-politica-004 politica general de la gestion de datos e informacion\ninti-politica-005 politica general de servicios tic, uso y apropiacion\ninti-politica-006 politica general de la estrategia tic\ninti-politica-007 principios marco de ti en la ant\ninti-politica-010 lineamiento de aplicacion del plan estrategico de tic - petic en la ant", "inti-p-001 control de la informacion documentada\ninti-p-002 gestion del conocimiento (v 2)\ninti-p-003 arquitectura tic\ninti-p-004 gobierno de tic\ninti-p-005 planeacion estrategica de tecnologias de la informacion y comunicaciones\ninti-p-006 produccion estadistica para el observatorio de tierras", "inti-ft-004 arquitectura de negocio\ninti-ft-005 esquema de gobierno", "inti-modelo - documentos con membrete (v2)", "inti-g-001 guia de gestion del conocimiento", "gema-caracterizacion-proceso gestion modelo atencion", "gema-p-002 recepción de pqrsd (v 3)", "gema-i-001 programacion de zonas a intervenir por la ant mediante planes de ordenamiento so\ngema-i-002 puntos de atencion al ciudadano", "gema-g-001 protocolo para la apertura de los buzones de sugerencias", "gema-ft-001 pqsrdyf viabilizadas", "pospr-caracterizacion-proceso planificacion del ordenamiento social de la propiedad rural", "pospr-i-001 diligeciamiento fiso persona natural\npospr-i-002 revision y georreferenciacion de expedientes", "pospr-g-001 guia para el tramite de documentos y expedientes con operadores\npospr-g-002 estrategia de seguimiento y monitoreo a la elaboracion de los pospr\npospr-g-003 lineamiento para la recoleccion de informacion comunitaria y cartografia social\npospr-g-004 lineamiento de participacion en la formulacion e implementacion de pospr\npospr-g-005 lineamiento semillero de la tierra y el territorio\npospr-g-006 guia operativa para el reso\npospr-g-007 documento conceptual para los pospr\npospr-g-008 guia lineamiento exactitud posicional\npospr-g-009 articulac instituc territor en el proceso de formulac e implementac de los pospr\npospr-g-010 lineamiento restricciones y condicionantes\npospr-g-011 guia operativa para la participacion en los pospr\npospr-g-012 guia gestion del conoci lecciones aprendi buenas practi. y sistemati. de experie. para la aten. por oferta\npospr-g-013 guia lineamiento tecnico – conceptual para el diligenciamiento de la matriz de analisis predial - mapre\npospr-g-014 guia para el monitoreo y seguimto de las condic de segur en la operacion por oferta", "pospr-ft-001 acto administrativo reso\npospr-ft-002 ficha de caracterizacion territorial\npospr-ft-003 documento de analisis territorial integral\npospr-ft-004 documento preliminar de analisis predial-dpap\npospr-ft-005 planes de ordenamiento social de la propiedad rural", "sejut-caracterizacion-proces seguridad juridica sobre la titularidad de la tierra y los territorios", "sejut-p-001 procedimientos administrativos especiales agrarios\nsejut-p-002 deslinde y clarificacion de tierras de asuntos etnicos\nsejut-p-003 reversion de adjudicacion de baldio\nsejut-p-004 gestion de la formalizacion de la propiedad rural", "sejut-g-001 revision de antecedentes registrales de dominio o propiedad para la defi", "sejut-ft-001 aad de fondo ejecutoriado e inscrito ante la orip - clarificac\nsejut-ft-002 add deslinde de tierras\nsejut-ft-003 add extincion de dominio\nsejut-ft-004 add recuperacion de baldios", "sejut-ft-001 aad de fondo ejecutoriado e inscrito ante la orip - clarific v3\nsejut-ft-002 add deslinde de tierras v3\nsejut-ft-003 add extincion de dominio v3\nsejut-ft-004 add recuperacion de baldios v3\nsejut-ft-005 demanda de clarificacion v2\nsejut-ft-006 demanda de deslinde v2\nsejut-ft-007 demanda de extincion v2\nsejut-ft-008 demanda de recuperacion v2\nsejut-ft-009 acto admitivo de decision de fondo de la solicitud de formaliz\nsejut-ft-010 certificado de tradicion y libertad con la inscripcion del titulo", "admti-caracterizacion-proceso administracion de tierras", "admti-p-001 constitucion de zonas de reserva campesina\nadmti-p-002 proteccion territorios ancestrales de comunidades indigenas\nadmti-p-003 recibo de los predios rurales con extincion judicial de dominio\nadmti-p-004 administracion de predios fiscales patrimoniales\nadmti-p-005 apertura de folio de matricula inmobiliaria de predios baldios a nombre de la nacion\nadmti-p-006 limitaciones a la propiedad\nadmti-p-007 administracion de predios baldios\nadmti-p-008 procedimientos administrativos\nadmti-p-009 expropiacion de tierras\nadmti-p-010 realizacion de estudios tecnicos\nadmti-p-011 solicitudes de sustraccion en zonas de reserva forestal de ley 2 de 1959\nadmti-p-012 asignacion derechos de uso", "admti-i-001 instructivo tipos de limitacion a la propiedad\nadmti-i-002 instructivo para la administracion del fondo de tierras para la reforma rural integral\nadmti-i-003 instructivo modalidades de aprovechamiento", "admti-g-001 protocolo de recuperacion de baldios\nadmti-g-002 guia tecnica y metodologica estudios de sustraccion", "admti-ft-001 autorizacion o negacion de constitucion de gravamenes\nadmti-ft-002 enajenacion\nadmti-ft-003 fraccionamiento de la unidad agricola familiar\nadmti-ft-006 resoluciones de reglamento de uso y manejo de terrenos comunales\nadmti-ft-007 contratos de arrendamiento islas del rosario y san bernardo\nadmti-ft-008 autorizacion de levantamiento de gravamenes\nadmti-ft-009 constitucion y delimitacion de zonas de reserva campesina\nadmti-ft-11 regulacion servidumbre derivadas de actividad publica\nadmti-ft-12 formalizacion servidumbre derivadas de actividad publica\nadmti-ft-013 predios administrados\nadmti-ft-014 predios extincion\nadmti-ft-015 resoluciones incorporadas\nadmti-ft-016 contrato de aprovechamiento", "accti-caracterizacion. acceso a la propiedad de la tierra y los territorios", "accti-p-001 adjudicacion de baldios a entidades de derecho publico (v 2)\naccti-p-002 adjudicacion de predios por orden judicial - restitucion ley 1448 de 201\naccti-p-003 adjudicacion de baldiios a personas naturales (v2)\naccti-p-004 seleccion de beneficiarios y adjudicacion de predios no ocupados (v 2)\naccti-p-005 revocatoria del acto de adjudicacion\naccti-p-006 fraccionamiento de predios rurales por debajo de la uaf\naccti-p-007 titulacion colectiva a comunidades negras (v 2)\naccti-p-008 constit, ampliac, saneam o reestruct de resg indigenas (v 2)\naccti-p-009 implem. iniciativas comunit. con enfo. difer. etnico asoc. al compon. de legalizac\naccti-p-010 compra directa de predios v2\naccti-p-011 adjudicacion del subsidio integral de reforma agraria -sira\naccti-p-012 ingreso de predios al registro de inmuebles rurales - rir\naccti-p-013 adjudicacion de predios ocupados regularizacion (v 2)\naccti-p-014 revocat. titulacion de baldios en el marco del proce. unico de ospr\naccti-p-015 tramite especial en caso de ocupacion de hecho de predios (v 2)\naccti-p-016 materializacion del subisidio - adquisicion del predio\naccti-p-017 materializacion del subisidio - apoyo para cubrir los requerimientos financieros\naccti-p-018 compra directa de predios para reincorporacion y normalizacion\naccti-p-019 levantamiento topografico", "accti-i-001 instructivo sira (v 5)\naccti-i-002 instructivo para la implementacion de iniciativas comunitarias con enfoque\naccti-i-003 instructivo cuenta individual (v 4)\naccti-i-004 levantamientos topograficos\naccti-i-005 instructivo para materializacion de proyecto productivo (v 2)\naccti-i-006 instructivo para el ingreso de predios al registro de inmuebles rurales -rir\naccti-i-007 instructivo levantamiento informacion agronomica y ambiental para legalizacion de tierras comunidades etnicas\naccti-i-009 instructivo modalidades de aprovechamiento - eliminado\naccti-i-010 implem. de la herramta de flujo de caja para calculo de la uaf predial", "accti-g-001 parametros tecnicos minimos de equipos para levantamientos topograficos\naccti-g-002 actividades de campo\naccti-g-003 replanteo topografico\naccti-g-004 transformar archivos\naccti-g-005 guia operativa implementacion de iniciativas comunitarias\naccti-g-006 ruta de atenc. a victimas del confl. armado pertenec. a colectivos etnicos en proceso de reubicacion\naccti-g-007 guia gestion asignac. derechos sobre baldios para ocupantes anteriores a la vig. del decreto 902", "accti-ft-003 destinaciones especiales de predios del fna a e.d.p.\naccti-ft-004 resol adjudicac predios del fna\naccti-ft-005 acto administrativo de negación a persona natural\naccti-ft-006. auto de archivo adjudicacion de baldios persona natural\naccti-ft-007. resolucion adjudicacion de baldios persona natural\naccti-ft-008 acuerdo de ampliacion de resguardos indigenas\naccti-ft-009 acuerdo de constitucion de resguardos indigenas\naccti-ft-010 resolucion de titulacion colectiva a comunidades negras\naccti-ft-011 acto administrativo de negación de adjudicación de predios del fna\naccti-ft-012 acto administrativo de archivo de adjudicacion de predios del fna\naccti-ft-013 resol de financ y cofinanc de iniciativas comunitarias\naccti-ft-014 materializacion subsidio integral de reforma agraria sira", "accti-ft-001 resolucion de negacion de predios baldios a e. d. p.\naccti-ft-002 resolucion de adjudicacion de predios baldios a e. d. p.", "evimp-caracterizacion-evaluacion del impacto del ordenamiento social de la propiedad rural", "ginfo-caracterizacion proceso gestion de la informacion (v 2)", "ginfo-politica-001 lineamientos para la definicion de necesidades, estructuracion de fichas tecnicas y adquisicion de\nginfo-politica-002 lineamientos para desarrollo de productos de software en la ant\nginfo-politica-003 lineamientos y buenas practicas de bases de datos\nginfo-politica-004 lineamientos para la gestion, aseguramiento y publicacion de informacion geografica\nginfo-politica-005 lineamientos de calidad informacion geografica\nginfo-politica-006 lineamiento para la estructuracion y publicacion de sitios web institucionales\ninti-politica-008 lineamientos de seguridad de la informacion tratamiento y proteccion de datos personales\ninti-politica-009 lineamientos para la gestion y clasificacion de activos de informacion", "ginfo-p-001 administracion y soporte de los servicios de tecnologias de informacion y comunicaciones\nginfo-p-002 disposicion de la informacion\nginfo-p-003 construccion de software\nginfo-p-004 gestion de la informacion geografica institucional - eliminado\nginfo-p-005 publicacion de informacion pagina web\nginfo-p-006 solicitudes de informacion a otras entidades", "ginfo-i-001 instructivo para realizar solicitudes de informacion a otras entidades\nginfo-i-002 instructivo ingreso base actos administrativos en sharepoint\nginfo-i-003 instructivo numeracion actos administrativos\nginfo-i-004 instructivo de acceso al sistema integrado de tierras - sit\nginfo-i-005 instructivo de usuario sistema integrado de tierras", "ginfo-ft-001 publicaciones pagina web", "ginfo-ft-002 reportes e informes\nginfo-ft-003 servicios de intercambio de informacion", "ginfo-g-002 guia para el proceso de inscripcion a convocatorias", "gthu-caracterizacion-proceso gestion del talento humano", "gthu-p-001 formacion y capacitacion (v2)\ngthu-p-002 sistema de estimulos\ngthu-p-003 sistema de gestion de la seguridad y salud en el trabajo\ngthu-p-004 control del cumplimiento de la jornada laboral y horario de trabajo\ngthu-p-005 prestacion del servicio de auxiliar juridico ad honorem o pasante\ngthu-p-006 seleccion del personal\ngthu-p-007 proyectos de aprendizaje en equipos\ngthu-p-008 vinculacion del personal\ngthu-p-010 suscripcion acuerdos de gestion\ngthu-p-011 tramite de licencias por enfermedad, maternidad, paternidad o luto\ngthu-p-012 tramite de comisiones de servicios al exterior para funcionarios\ngthu-p-013 autorizacion de permisos\ngthu-p-014 programacion y formalizacion de vacaciones\ngthu-p-015 trámite de licencias no remuneradas\ngthu-p-016 control interno disciplinario-proceso ordinario version 2\ngthu-p-017 induccion, reinduccion y entrenamiento especifico en el puesto de trabajo\ngthu-p-018 control interno disciplinario - proceso verbal\ngthu-p-019 evaluacion del desempeno laboral", "gthu-i-001 evaluacion de la gestion de servidores vinculados provisional y temporalmente\ngthu-i-002 protocolo de seguridad salidas a campo\ngthu-i-003 profesiograma\ngthu-i-004 instructivo investigacion y analisis de incidentes y accidentes de trabajo\ngthu-i-005 manual del sistema de gestion de la seguridad y salud en el trabajo\ngthu-i-006 programa de elementos de proteccion personal ant\ngthu-i-007 programa de inspecciones de seguridad\ngthu-i-008 comunicacion interna y externa de seguridad y salud en el trabajo", "gthu-g-001 guia de otorgamiento de encargo\ngthu-g-002 guia para el nombramiento y toma de posesion 1\ngthu-g-003 guia para provision de empleos de libre nombramiento y remocion 1", "gthu-politica-001 politica de seguridad y salud en el trabajo\ngthu-politica-002 politica de prevencion de consumo de tabaco alcohol y drogas\ngthu-politica-003 reglamento de higiene y seguridad industrial", "gthu-ft-001 acto administrativo de nombramiento\ngthu-ft-002 acto administrativo de vacaciones\ngthu-ft-003 acto administrativo de encargo\ngthu-ft-004 acto administrativo de licencias\ngthu-ft-005 acto administrativo de retiro\ngthu-ft-006 certificacion laboral", "apjur-caracterizacion-proceso apoyo juridico", "apjur-politica-001 politica de prevencion del dano antijuridico\nlineamiento no. 01-2018 limitaciones al ejercicio de la propiedad de los programas acceso a tierras (circ  03 )\nlineamiento no. 02-2018 interpretacion regimen de transicion de los articulos. 27 y 81 del dec. ley 902 de 2017 (circ.  02 )", "apjur-p-002 representacion juridica\napjur-p-003 viabilidad de documento para firma del director de la ant\napjur-p-004 gestion de cobro coactivo\napjur-p-005 administracion del normograma de la agencia nacional de tierras", "apjur-ft-001 ejecucion de cobro coactivo\napjur-ft-002 viabilidad juridica (documento) articulo 13 no 1 dto 2363\napjur-ft-003 conceptos juridicos\napjur-ft-004 demandas articulo 13 no 2 dto 2363", "adqbs- caracterizacion - proceso. adquisicion de bienes y servicios", "adqbs-p-001 gestion pre contractual - generalidades\nadqbs-p-002 liquidacion bilateral de convenios o contrato\nadqbs-p-003 programacion, administracion, modificacion y seguimiento del plan anual de adquisicion de bienes y ser\nadqbs-p-004 gestion contractual\nadqbs-p-005 liquidacion unilateral de convenios o contratos\nadqbs-p-006 contratacion directa\nadqbs-p-007 contratacion de minima cuantia", "adqbs-i-001 manual de contratacion\nadqbs-i-002 manual de supervision\nadqbs-i-003 lineamientos para la formulacion de la ficha tecnica", "adqbs-ft-001 estudios y documentos previos\naccti-ft-002 resolucion de adjudicacion de predios baldios a e. d. p.", "adqbs-ft-001 estudios y documentos previos\nadqbs-ft-002 acta de liquidacion bilateral\nadqbs-ft-003 legalizacion\nadqbs-ft-004 contrato legalizado\nadqbs-ft-005 plan anual de adquisiciones - paa\nadqbs-ft-006 documento analisis del sector\nadqbs-ft-007 acto administrativo de adjudicacion o aceptacion de oferta", "seym-f-004 programa plan anual de auditorias (consolidado)", "gefin-caracterizacion-proceso gestion financiera", "gefin-p-001 formulacion anteproyecto presupuesto ant\ngefin-p-002 pago acreedores varios\ngefin-p-003 solicitud expedicion y modificacion de certificados de disponibilidad presupuestal (v2)\ngefin-p-004 gestion de pagos\ngefin-p-005 gestion de administracion del pac\ngefin-p-006 preparacion y presentacion de estados financieros\ngefin-p-007 registro de ingresos", "gefin-i-001. manual de políticas contables", "seym-caracterizacion-proceso. seguimiento, evaluacion y mejora", "seym-politica-001 codigo de etica de los auditores internos de la ant\nseym-politica-002 estatuto de la actividad de auditoria interna de la ant", "seym-p-002 gestion del plan de mejoramiento (version 2)\nseym-p-003 control de salidas no conformes\nseym-p-005 seguimiento al desempeno\nseym-p-006 seguimiento a la ejecucion presupuestal y de metas\nseym-p-007 realizacion de auditorias, informes obligatorios y-o seguimientos", "admbs-caracterizacion-proceso administracion de bienes y servicios", "admbs-p-001 numeracion notificacion comunicacion y publicacion de resoluciones y autos\nadmbs-p-002 tramite de desplazamientos al exterior para contratistas\nadmbs-p-003 solicitud de backup de equipos de usuario final\nadmbs-p-004 solicitud servicio de transporte terrestre sedes y bogota\nadmbs-p-005 gestion de requerimientos\nadmbs-p-006 solicitud autorizacion, legaliz, pago desplazam (v 2)\nadmbs-p-007 reconstruccion de expedientes (v 2 )\nadmbs-p-008 entrada de almacen\nadmbs-p-009 busqueda y atencion de solicitudes del archivo centralizado\nadmbs-p-010 prestamo y suministro de documentos ubicados en el archivo centralizado", "admbs-i-001 presentacion de comunicaciones escritas\nadmbs-i-002 instructivo para la digitalizacion general de documentos\nadmbs-i-003 instructivo organizacion de archivos de gestion\nadmbs-i-004 reglamento operativo para el manejo y control admitivo de los bienes de la ant\nadmbs-i-005 instructivo publicidad de actos administrativos de caracter particular (resoluciones y autos)\nadmbs-i-007 instructivo de calificacion y etiquetado de informacion", "admbs-ft-001 baja de bienes o servicios\nadmbs-ft-002 informe de perdida o faltante de inventarios\nadmbs-ft-003 reporte perdida o faltante ante autor disciplinaria", "admbs-politica-001-politica-gestion-documental", "admbs-plan-001-plan-institucional-de-archivos-pinar-ant\nadmbs-plan-002-programa-de-gestion-documental-ant\nadmbs-plan-003 plan institucional de gestion ambiental - piga\nadmbs-plan-004 programa de ahorro y uso eficiente de la energia electrica\nadmbs-plan-005 programa de ahorro y uso eficiente del agua\nadmbs-plan-006 programa de ahorro y uso eficiente del papel\nadmbs-plan-007 programa de gestion de residuos solidos\nadmbs-plan-008 plan de gestion integral de residuos peligrosos", "admbs-g-001 guia buenas practicas ambientales"]}
{"question": "1. caracterización", "answer": "admbs-caracterizacion-proceso administracion de bienes y servicios", "id": "227691dbc66d4525720c2fe1d3af6cd0", "domain": "agenciadetierras.gov.co", "domain_index": 0, "negative": "admbs-p-001 numeracion notificacion comunicacion y publicacion de resoluciones y autos\nadmbs-p-002 tramite de desplazamientos al exterior para contratistas\nadmbs-p-003 solicitud de backup de equipos de usuario final\nadmbs-p-004 solicitud servicio de transporte terrestre sedes y bogota\nadmbs-p-005 gestion de requerimientos\nadmbs-p-006 solicitud autorizacion, legaliz, pago desplazam (v 2)\nadmbs-p-007 reconstruccion de expedientes (v 2 )\nadmbs-p-008 entrada de almacen\nadmbs-p-009 busqueda y atencion de solicitudes del archivo centralizado\nadmbs-p-010 prestamo y suministro de documentos ubicados en el archivo centralizado", "candidates": ["admbs-caracterizacion-proceso administracion de bienes y servicios", "dest-caracterizacion- direccionamiento estrategico", "dest-politica-001 riesgos y oportunidades\ndest-politica-002 politica de mejoramiento continuo", "dest-p-002 formulacion del plan estrategico\ndest-p-003 formulación del plan de acción anual\ndest-p-005 formulacion de proyectos de inversion\ndest-p-007 gestion de indicadores ant\ndest-p-008 formulacion de la politica y estrategia de transparencia y anticorrupcion", "dest-g-001 guia desarrollo de las sesiones del consejo directivo", "inti-ft-001 arquitectura de infraestructura tecnologica\ninti-ft-002 petic\ninti-ft-003 arquitectura de informacion", "dest-i-001 instructivo estructuracion de la cadena de valor de los proyectos de inversion", "coggi-caracterizacion. comunicacion y gestion con grupos de interes", "coggi-p-001 atencion y seguimiento a denuncias de hechos asociados a corrupcion\ncoggi-p-002 direccionamiento legal\ncoggi-p-004 comunicacion externa\ncoggi-p-005 elaboracion de plan anticorrupcion y de atencion al ciudadano (v 3)\ncoggi-p-006 atención a organizaciones y procesos de dialogo social\ncoogi-p-007 caracterizacion de ciudadanos, usuarios o grupos de interes", "coogi-i-001 protocolo de conflictos, alertas y estrategias de reaccion inmediata\ncoggi-i-002. manual de imagen institucional", "coggi-politica-01. política de comunicación interna y externa", "coggi-ft-001 plan anticorrupción\ncoggi-ft-002 políticas, estrategias e indicadores de transparencia definidos", "inti-caracterización-control-de-la-informacion-documentada\ninti-caracterizacion proceso inteligencia de la informacion (v 4)", "inti-politica-001 politica general de seguridad de la informacion, tratamiento y proteccion de datos\ninti-politica-002 politica general de infraestructura tic\ninti-politica-003 politica general de sistemas de informacion\ninti-politica-004 politica general de la gestion de datos e informacion\ninti-politica-005 politica general de servicios tic, uso y apropiacion\ninti-politica-006 politica general de la estrategia tic\ninti-politica-007 principios marco de ti en la ant\ninti-politica-010 lineamiento de aplicacion del plan estrategico de tic - petic en la ant", "inti-p-001 control de la informacion documentada\ninti-p-002 gestion del conocimiento (v 2)\ninti-p-003 arquitectura tic\ninti-p-004 gobierno de tic\ninti-p-005 planeacion estrategica de tecnologias de la informacion y comunicaciones\ninti-p-006 produccion estadistica para el observatorio de tierras", "inti-ft-004 arquitectura de negocio\ninti-ft-005 esquema de gobierno", "inti-modelo - documentos con membrete (v2)", "inti-g-001 guia de gestion del conocimiento", "gema-caracterizacion-proceso gestion modelo atencion", "gema-p-002 recepción de pqrsd (v 3)", "gema-i-001 programacion de zonas a intervenir por la ant mediante planes de ordenamiento so\ngema-i-002 puntos de atencion al ciudadano", "gema-g-001 protocolo para la apertura de los buzones de sugerencias", "gema-ft-001 pqsrdyf viabilizadas", "pospr-caracterizacion-proceso planificacion del ordenamiento social de la propiedad rural", "pospr-i-001 diligeciamiento fiso persona natural\npospr-i-002 revision y georreferenciacion de expedientes", "pospr-g-001 guia para el tramite de documentos y expedientes con operadores\npospr-g-002 estrategia de seguimiento y monitoreo a la elaboracion de los pospr\npospr-g-003 lineamiento para la recoleccion de informacion comunitaria y cartografia social\npospr-g-004 lineamiento de participacion en la formulacion e implementacion de pospr\npospr-g-005 lineamiento semillero de la tierra y el territorio\npospr-g-006 guia operativa para el reso\npospr-g-007 documento conceptual para los pospr\npospr-g-008 guia lineamiento exactitud posicional\npospr-g-009 articulac instituc territor en el proceso de formulac e implementac de los pospr\npospr-g-010 lineamiento restricciones y condicionantes\npospr-g-011 guia operativa para la participacion en los pospr\npospr-g-012 guia gestion del conoci lecciones aprendi buenas practi. y sistemati. de experie. para la aten. por oferta\npospr-g-013 guia lineamiento tecnico – conceptual para el diligenciamiento de la matriz de analisis predial - mapre\npospr-g-014 guia para el monitoreo y seguimto de las condic de segur en la operacion por oferta", "pospr-ft-001 acto administrativo reso\npospr-ft-002 ficha de caracterizacion territorial\npospr-ft-003 documento de analisis territorial integral\npospr-ft-004 documento preliminar de analisis predial-dpap\npospr-ft-005 planes de ordenamiento social de la propiedad rural", "sejut-caracterizacion-proces seguridad juridica sobre la titularidad de la tierra y los territorios", "sejut-p-001 procedimientos administrativos especiales agrarios\nsejut-p-002 deslinde y clarificacion de tierras de asuntos etnicos\nsejut-p-003 reversion de adjudicacion de baldio\nsejut-p-004 gestion de la formalizacion de la propiedad rural", "sejut-g-001 revision de antecedentes registrales de dominio o propiedad para la defi", "sejut-ft-001 aad de fondo ejecutoriado e inscrito ante la orip - clarificac\nsejut-ft-002 add deslinde de tierras\nsejut-ft-003 add extincion de dominio\nsejut-ft-004 add recuperacion de baldios", "sejut-ft-001 aad de fondo ejecutoriado e inscrito ante la orip - clarific v3\nsejut-ft-002 add deslinde de tierras v3\nsejut-ft-003 add extincion de dominio v3\nsejut-ft-004 add recuperacion de baldios v3\nsejut-ft-005 demanda de clarificacion v2\nsejut-ft-006 demanda de deslinde v2\nsejut-ft-007 demanda de extincion v2\nsejut-ft-008 demanda de recuperacion v2\nsejut-ft-009 acto admitivo de decision de fondo de la solicitud de formaliz\nsejut-ft-010 certificado de tradicion y libertad con la inscripcion del titulo", "admti-caracterizacion-proceso administracion de tierras", "admti-p-001 constitucion de zonas de reserva campesina\nadmti-p-002 proteccion territorios ancestrales de comunidades indigenas\nadmti-p-003 recibo de los predios rurales con extincion judicial de dominio\nadmti-p-004 administracion de predios fiscales patrimoniales\nadmti-p-005 apertura de folio de matricula inmobiliaria de predios baldios a nombre de la nacion\nadmti-p-006 limitaciones a la propiedad\nadmti-p-007 administracion de predios baldios\nadmti-p-008 procedimientos administrativos\nadmti-p-009 expropiacion de tierras\nadmti-p-010 realizacion de estudios tecnicos\nadmti-p-011 solicitudes de sustraccion en zonas de reserva forestal de ley 2 de 1959\nadmti-p-012 asignacion derechos de uso", "admti-i-001 instructivo tipos de limitacion a la propiedad\nadmti-i-002 instructivo para la administracion del fondo de tierras para la reforma rural integral\nadmti-i-003 instructivo modalidades de aprovechamiento", "admti-g-001 protocolo de recuperacion de baldios\nadmti-g-002 guia tecnica y metodologica estudios de sustraccion", "admti-ft-001 autorizacion o negacion de constitucion de gravamenes\nadmti-ft-002 enajenacion\nadmti-ft-003 fraccionamiento de la unidad agricola familiar\nadmti-ft-006 resoluciones de reglamento de uso y manejo de terrenos comunales\nadmti-ft-007 contratos de arrendamiento islas del rosario y san bernardo\nadmti-ft-008 autorizacion de levantamiento de gravamenes\nadmti-ft-009 constitucion y delimitacion de zonas de reserva campesina\nadmti-ft-11 regulacion servidumbre derivadas de actividad publica\nadmti-ft-12 formalizacion servidumbre derivadas de actividad publica\nadmti-ft-013 predios administrados\nadmti-ft-014 predios extincion\nadmti-ft-015 resoluciones incorporadas\nadmti-ft-016 contrato de aprovechamiento", "accti-caracterizacion. acceso a la propiedad de la tierra y los territorios", "accti-p-001 adjudicacion de baldios a entidades de derecho publico (v 2)\naccti-p-002 adjudicacion de predios por orden judicial - restitucion ley 1448 de 201\naccti-p-003 adjudicacion de baldiios a personas naturales (v2)\naccti-p-004 seleccion de beneficiarios y adjudicacion de predios no ocupados (v 2)\naccti-p-005 revocatoria del acto de adjudicacion\naccti-p-006 fraccionamiento de predios rurales por debajo de la uaf\naccti-p-007 titulacion colectiva a comunidades negras (v 2)\naccti-p-008 constit, ampliac, saneam o reestruct de resg indigenas (v 2)\naccti-p-009 implem. iniciativas comunit. con enfo. difer. etnico asoc. al compon. de legalizac\naccti-p-010 compra directa de predios v2\naccti-p-011 adjudicacion del subsidio integral de reforma agraria -sira\naccti-p-012 ingreso de predios al registro de inmuebles rurales - rir\naccti-p-013 adjudicacion de predios ocupados regularizacion (v 2)\naccti-p-014 revocat. titulacion de baldios en el marco del proce. unico de ospr\naccti-p-015 tramite especial en caso de ocupacion de hecho de predios (v 2)\naccti-p-016 materializacion del subisidio - adquisicion del predio\naccti-p-017 materializacion del subisidio - apoyo para cubrir los requerimientos financieros\naccti-p-018 compra directa de predios para reincorporacion y normalizacion\naccti-p-019 levantamiento topografico", "accti-i-001 instructivo sira (v 5)\naccti-i-002 instructivo para la implementacion de iniciativas comunitarias con enfoque\naccti-i-003 instructivo cuenta individual (v 4)\naccti-i-004 levantamientos topograficos\naccti-i-005 instructivo para materializacion de proyecto productivo (v 2)\naccti-i-006 instructivo para el ingreso de predios al registro de inmuebles rurales -rir\naccti-i-007 instructivo levantamiento informacion agronomica y ambiental para legalizacion de tierras comunidades etnicas\naccti-i-009 instructivo modalidades de aprovechamiento - eliminado\naccti-i-010 implem. de la herramta de flujo de caja para calculo de la uaf predial", "accti-g-001 parametros tecnicos minimos de equipos para levantamientos topograficos\naccti-g-002 actividades de campo\naccti-g-003 replanteo topografico\naccti-g-004 transformar archivos\naccti-g-005 guia operativa implementacion de iniciativas comunitarias\naccti-g-006 ruta de atenc. a victimas del confl. armado pertenec. a colectivos etnicos en proceso de reubicacion\naccti-g-007 guia gestion asignac. derechos sobre baldios para ocupantes anteriores a la vig. del decreto 902", "accti-ft-003 destinaciones especiales de predios del fna a e.d.p.\naccti-ft-004 resol adjudicac predios del fna\naccti-ft-005 acto administrativo de negación a persona natural\naccti-ft-006. auto de archivo adjudicacion de baldios persona natural\naccti-ft-007. resolucion adjudicacion de baldios persona natural\naccti-ft-008 acuerdo de ampliacion de resguardos indigenas\naccti-ft-009 acuerdo de constitucion de resguardos indigenas\naccti-ft-010 resolucion de titulacion colectiva a comunidades negras\naccti-ft-011 acto administrativo de negación de adjudicación de predios del fna\naccti-ft-012 acto administrativo de archivo de adjudicacion de predios del fna\naccti-ft-013 resol de financ y cofinanc de iniciativas comunitarias\naccti-ft-014 materializacion subsidio integral de reforma agraria sira", "accti-ft-001 resolucion de negacion de predios baldios a e. d. p.\naccti-ft-002 resolucion de adjudicacion de predios baldios a e. d. p.", "evimp-caracterizacion-evaluacion del impacto del ordenamiento social de la propiedad rural", "ginfo-caracterizacion proceso gestion de la informacion (v 2)", "ginfo-politica-001 lineamientos para la definicion de necesidades, estructuracion de fichas tecnicas y adquisicion de\nginfo-politica-002 lineamientos para desarrollo de productos de software en la ant\nginfo-politica-003 lineamientos y buenas practicas de bases de datos\nginfo-politica-004 lineamientos para la gestion, aseguramiento y publicacion de informacion geografica\nginfo-politica-005 lineamientos de calidad informacion geografica\nginfo-politica-006 lineamiento para la estructuracion y publicacion de sitios web institucionales\ninti-politica-008 lineamientos de seguridad de la informacion tratamiento y proteccion de datos personales\ninti-politica-009 lineamientos para la gestion y clasificacion de activos de informacion", "ginfo-p-001 administracion y soporte de los servicios de tecnologias de informacion y comunicaciones\nginfo-p-002 disposicion de la informacion\nginfo-p-003 construccion de software\nginfo-p-004 gestion de la informacion geografica institucional - eliminado\nginfo-p-005 publicacion de informacion pagina web\nginfo-p-006 solicitudes de informacion a otras entidades", "ginfo-i-001 instructivo para realizar solicitudes de informacion a otras entidades\nginfo-i-002 instructivo ingreso base actos administrativos en sharepoint\nginfo-i-003 instructivo numeracion actos administrativos\nginfo-i-004 instructivo de acceso al sistema integrado de tierras - sit\nginfo-i-005 instructivo de usuario sistema integrado de tierras", "ginfo-ft-001 publicaciones pagina web", "ginfo-ft-002 reportes e informes\nginfo-ft-003 servicios de intercambio de informacion", "ginfo-g-002 guia para el proceso de inscripcion a convocatorias", "gthu-caracterizacion-proceso gestion del talento humano", "gthu-p-001 formacion y capacitacion (v2)\ngthu-p-002 sistema de estimulos\ngthu-p-003 sistema de gestion de la seguridad y salud en el trabajo\ngthu-p-004 control del cumplimiento de la jornada laboral y horario de trabajo\ngthu-p-005 prestacion del servicio de auxiliar juridico ad honorem o pasante\ngthu-p-006 seleccion del personal\ngthu-p-007 proyectos de aprendizaje en equipos\ngthu-p-008 vinculacion del personal\ngthu-p-010 suscripcion acuerdos de gestion\ngthu-p-011 tramite de licencias por enfermedad, maternidad, paternidad o luto\ngthu-p-012 tramite de comisiones de servicios al exterior para funcionarios\ngthu-p-013 autorizacion de permisos\ngthu-p-014 programacion y formalizacion de vacaciones\ngthu-p-015 trámite de licencias no remuneradas\ngthu-p-016 control interno disciplinario-proceso ordinario version 2\ngthu-p-017 induccion, reinduccion y entrenamiento especifico en el puesto de trabajo\ngthu-p-018 control interno disciplinario - proceso verbal\ngthu-p-019 evaluacion del desempeno laboral", "gthu-i-001 evaluacion de la gestion de servidores vinculados provisional y temporalmente\ngthu-i-002 protocolo de seguridad salidas a campo\ngthu-i-003 profesiograma\ngthu-i-004 instructivo investigacion y analisis de incidentes y accidentes de trabajo\ngthu-i-005 manual del sistema de gestion de la seguridad y salud en el trabajo\ngthu-i-006 programa de elementos de proteccion personal ant\ngthu-i-007 programa de inspecciones de seguridad\ngthu-i-008 comunicacion interna y externa de seguridad y salud en el trabajo", "gthu-g-001 guia de otorgamiento de encargo\ngthu-g-002 guia para el nombramiento y toma de posesion 1\ngthu-g-003 guia para provision de empleos de libre nombramiento y remocion 1", "gthu-politica-001 politica de seguridad y salud en el trabajo\ngthu-politica-002 politica de prevencion de consumo de tabaco alcohol y drogas\ngthu-politica-003 reglamento de higiene y seguridad industrial", "gthu-ft-001 acto administrativo de nombramiento\ngthu-ft-002 acto administrativo de vacaciones\ngthu-ft-003 acto administrativo de encargo\ngthu-ft-004 acto administrativo de licencias\ngthu-ft-005 acto administrativo de retiro\ngthu-ft-006 certificacion laboral", "apjur-caracterizacion-proceso apoyo juridico", "apjur-politica-001 politica de prevencion del dano antijuridico\nlineamiento no. 01-2018 limitaciones al ejercicio de la propiedad de los programas acceso a tierras (circ  03 )\nlineamiento no. 02-2018 interpretacion regimen de transicion de los articulos. 27 y 81 del dec. ley 902 de 2017 (circ.  02 )", "apjur-p-002 representacion juridica\napjur-p-003 viabilidad de documento para firma del director de la ant\napjur-p-004 gestion de cobro coactivo\napjur-p-005 administracion del normograma de la agencia nacional de tierras", "apjur-ft-001 ejecucion de cobro coactivo\napjur-ft-002 viabilidad juridica (documento) articulo 13 no 1 dto 2363\napjur-ft-003 conceptos juridicos\napjur-ft-004 demandas articulo 13 no 2 dto 2363", "adqbs- caracterizacion - proceso. adquisicion de bienes y servicios", "adqbs-p-001 gestion pre contractual - generalidades\nadqbs-p-002 liquidacion bilateral de convenios o contrato\nadqbs-p-003 programacion, administracion, modificacion y seguimiento del plan anual de adquisicion de bienes y ser\nadqbs-p-004 gestion contractual\nadqbs-p-005 liquidacion unilateral de convenios o contratos\nadqbs-p-006 contratacion directa\nadqbs-p-007 contratacion de minima cuantia", "adqbs-i-001 manual de contratacion\nadqbs-i-002 manual de supervision\nadqbs-i-003 lineamientos para la formulacion de la ficha tecnica", "adqbs-ft-001 estudios y documentos previos\naccti-ft-002 resolucion de adjudicacion de predios baldios a e. d. p.", "adqbs-ft-001 estudios y documentos previos\nadqbs-ft-002 acta de liquidacion bilateral\nadqbs-ft-003 legalizacion\nadqbs-ft-004 contrato legalizado\nadqbs-ft-005 plan anual de adquisiciones - paa\nadqbs-ft-006 documento analisis del sector\nadqbs-ft-007 acto administrativo de adjudicacion o aceptacion de oferta", "seym-f-004 programa plan anual de auditorias (consolidado)", "gefin-caracterizacion-proceso gestion financiera", "gefin-p-001 formulacion anteproyecto presupuesto ant\ngefin-p-002 pago acreedores varios\ngefin-p-003 solicitud expedicion y modificacion de certificados de disponibilidad presupuestal (v2)\ngefin-p-004 gestion de pagos\ngefin-p-005 gestion de administracion del pac\ngefin-p-006 preparacion y presentacion de estados financieros\ngefin-p-007 registro de ingresos", "gefin-i-001. manual de políticas contables", "seym-caracterizacion-proceso. seguimiento, evaluacion y mejora", "seym-politica-001 codigo de etica de los auditores internos de la ant\nseym-politica-002 estatuto de la actividad de auditoria interna de la ant", "seym-p-002 gestion del plan de mejoramiento (version 2)\nseym-p-003 control de salidas no conformes\nseym-p-005 seguimiento al desempeno\nseym-p-006 seguimiento a la ejecucion presupuestal y de metas\nseym-p-007 realizacion de auditorias, informes obligatorios y-o seguimientos", "seym-ft-001 casos analizados\nseym-ft-002 informe a presidencia\nseym-ft-003 plan de auditoria\nseym-ft-004 informe de resultados\nseym-ft-005 planes de mejoramiento formulados ejecutados y evaluados", "admbs-p-001 numeracion notificacion comunicacion y publicacion de resoluciones y autos\nadmbs-p-002 tramite de desplazamientos al exterior para contratistas\nadmbs-p-003 solicitud de backup de equipos de usuario final\nadmbs-p-004 solicitud servicio de transporte terrestre sedes y bogota\nadmbs-p-005 gestion de requerimientos\nadmbs-p-006 solicitud autorizacion, legaliz, pago desplazam (v 2)\nadmbs-p-007 reconstruccion de expedientes (v 2 )\nadmbs-p-008 entrada de almacen\nadmbs-p-009 busqueda y atencion de solicitudes del archivo centralizado\nadmbs-p-010 prestamo y suministro de documentos ubicados en el archivo centralizado", "admbs-i-001 presentacion de comunicaciones escritas\nadmbs-i-002 instructivo para la digitalizacion general de documentos\nadmbs-i-003 instructivo organizacion de archivos de gestion\nadmbs-i-004 reglamento operativo para el manejo y control admitivo de los bienes de la ant\nadmbs-i-005 instructivo publicidad de actos administrativos de caracter particular (resoluciones y autos)\nadmbs-i-007 instructivo de calificacion y etiquetado de informacion", "admbs-ft-001 baja de bienes o servicios\nadmbs-ft-002 informe de perdida o faltante de inventarios\nadmbs-ft-003 reporte perdida o faltante ante autor disciplinaria", "admbs-politica-001-politica-gestion-documental", "admbs-plan-001-plan-institucional-de-archivos-pinar-ant\nadmbs-plan-002-programa-de-gestion-documental-ant\nadmbs-plan-003 plan institucional de gestion ambiental - piga\nadmbs-plan-004 programa de ahorro y uso eficiente de la energia electrica\nadmbs-plan-005 programa de ahorro y uso eficiente del agua\nadmbs-plan-006 programa de ahorro y uso eficiente del papel\nadmbs-plan-007 programa de gestion de residuos solidos\nadmbs-plan-008 plan de gestion integral de residuos peligrosos", "admbs-g-001 guia buenas practicas ambientales"]}
{"question": "2. procedimientos", "answer": "admbs-p-001 numeracion notificacion comunicacion y publicacion de resoluciones y autos\nadmbs-p-002 tramite de desplazamientos al exterior para contratistas\nadmbs-p-003 solicitud de backup de equipos de usuario final\nadmbs-p-004 solicitud servicio de transporte terrestre sedes y bogota\nadmbs-p-005 gestion de requerimientos\nadmbs-p-006 solicitud autorizacion, legaliz, pago desplazam (v 2)\nadmbs-p-007 reconstruccion de expedientes (v 2 )\nadmbs-p-008 entrada de almacen\nadmbs-p-009 busqueda y atencion de solicitudes del archivo centralizado\nadmbs-p-010 prestamo y suministro de documentos ubicados en el archivo centralizado", "id": "02b3cd44a2337b4ee14117045f65873a", "domain": "agenciadetierras.gov.co", "domain_index": 0, "negative": "admbs-i-001 presentacion de comunicaciones escritas\nadmbs-i-002 instructivo para la digitalizacion general de documentos\nadmbs-i-003 instructivo organizacion de archivos de gestion\nadmbs-i-004 reglamento operativo para el manejo y control admitivo de los bienes de la ant\nadmbs-i-005 instructivo publicidad de actos administrativos de caracter particular (resoluciones y autos)\nadmbs-i-007 instructivo de calificacion y etiquetado de informacion", "candidates": ["admbs-p-001 numeracion notificacion comunicacion y publicacion de resoluciones y autos\nadmbs-p-002 tramite de desplazamientos al exterior para contratistas\nadmbs-p-003 solicitud de backup de equipos de usuario final\nadmbs-p-004 solicitud servicio de transporte terrestre sedes y bogota\nadmbs-p-005 gestion de requerimientos\nadmbs-p-006 solicitud autorizacion, legaliz, pago desplazam (v 2)\nadmbs-p-007 reconstruccion de expedientes (v 2 )\nadmbs-p-008 entrada de almacen\nadmbs-p-009 busqueda y atencion de solicitudes del archivo centralizado\nadmbs-p-010 prestamo y suministro de documentos ubicados en el archivo centralizado", "dest-caracterizacion- direccionamiento estrategico", "dest-politica-001 riesgos y oportunidades\ndest-politica-002 politica de mejoramiento continuo", "dest-p-002 formulacion del plan estrategico\ndest-p-003 formulación del plan de acción anual\ndest-p-005 formulacion de proyectos de inversion\ndest-p-007 gestion de indicadores ant\ndest-p-008 formulacion de la politica y estrategia de transparencia y anticorrupcion", "dest-g-001 guia desarrollo de las sesiones del consejo directivo", "inti-ft-001 arquitectura de infraestructura tecnologica\ninti-ft-002 petic\ninti-ft-003 arquitectura de informacion", "dest-i-001 instructivo estructuracion de la cadena de valor de los proyectos de inversion", "coggi-caracterizacion. comunicacion y gestion con grupos de interes", "coggi-p-001 atencion y seguimiento a denuncias de hechos asociados a corrupcion\ncoggi-p-002 direccionamiento legal\ncoggi-p-004 comunicacion externa\ncoggi-p-005 elaboracion de plan anticorrupcion y de atencion al ciudadano (v 3)\ncoggi-p-006 atención a organizaciones y procesos de dialogo social\ncoogi-p-007 caracterizacion de ciudadanos, usuarios o grupos de interes", "coogi-i-001 protocolo de conflictos, alertas y estrategias de reaccion inmediata\ncoggi-i-002. manual de imagen institucional", "coggi-politica-01. política de comunicación interna y externa", "coggi-ft-001 plan anticorrupción\ncoggi-ft-002 políticas, estrategias e indicadores de transparencia definidos", "inti-caracterización-control-de-la-informacion-documentada\ninti-caracterizacion proceso inteligencia de la informacion (v 4)", "inti-politica-001 politica general de seguridad de la informacion, tratamiento y proteccion de datos\ninti-politica-002 politica general de infraestructura tic\ninti-politica-003 politica general de sistemas de informacion\ninti-politica-004 politica general de la gestion de datos e informacion\ninti-politica-005 politica general de servicios tic, uso y apropiacion\ninti-politica-006 politica general de la estrategia tic\ninti-politica-007 principios marco de ti en la ant\ninti-politica-010 lineamiento de aplicacion del plan estrategico de tic - petic en la ant", "inti-p-001 control de la informacion documentada\ninti-p-002 gestion del conocimiento (v 2)\ninti-p-003 arquitectura tic\ninti-p-004 gobierno de tic\ninti-p-005 planeacion estrategica de tecnologias de la informacion y comunicaciones\ninti-p-006 produccion estadistica para el observatorio de tierras", "inti-ft-004 arquitectura de negocio\ninti-ft-005 esquema de gobierno", "inti-modelo - documentos con membrete (v2)", "inti-g-001 guia de gestion del conocimiento", "gema-caracterizacion-proceso gestion modelo atencion", "gema-p-002 recepción de pqrsd (v 3)", "gema-i-001 programacion de zonas a intervenir por la ant mediante planes de ordenamiento so\ngema-i-002 puntos de atencion al ciudadano", "gema-g-001 protocolo para la apertura de los buzones de sugerencias", "gema-ft-001 pqsrdyf viabilizadas", "pospr-caracterizacion-proceso planificacion del ordenamiento social de la propiedad rural", "pospr-i-001 diligeciamiento fiso persona natural\npospr-i-002 revision y georreferenciacion de expedientes", "pospr-g-001 guia para el tramite de documentos y expedientes con operadores\npospr-g-002 estrategia de seguimiento y monitoreo a la elaboracion de los pospr\npospr-g-003 lineamiento para la recoleccion de informacion comunitaria y cartografia social\npospr-g-004 lineamiento de participacion en la formulacion e implementacion de pospr\npospr-g-005 lineamiento semillero de la tierra y el territorio\npospr-g-006 guia operativa para el reso\npospr-g-007 documento conceptual para los pospr\npospr-g-008 guia lineamiento exactitud posicional\npospr-g-009 articulac instituc territor en el proceso de formulac e implementac de los pospr\npospr-g-010 lineamiento restricciones y condicionantes\npospr-g-011 guia operativa para la participacion en los pospr\npospr-g-012 guia gestion del conoci lecciones aprendi buenas practi. y sistemati. de experie. para la aten. por oferta\npospr-g-013 guia lineamiento tecnico – conceptual para el diligenciamiento de la matriz de analisis predial - mapre\npospr-g-014 guia para el monitoreo y seguimto de las condic de segur en la operacion por oferta", "pospr-ft-001 acto administrativo reso\npospr-ft-002 ficha de caracterizacion territorial\npospr-ft-003 documento de analisis territorial integral\npospr-ft-004 documento preliminar de analisis predial-dpap\npospr-ft-005 planes de ordenamiento social de la propiedad rural", "sejut-caracterizacion-proces seguridad juridica sobre la titularidad de la tierra y los territorios", "sejut-p-001 procedimientos administrativos especiales agrarios\nsejut-p-002 deslinde y clarificacion de tierras de asuntos etnicos\nsejut-p-003 reversion de adjudicacion de baldio\nsejut-p-004 gestion de la formalizacion de la propiedad rural", "sejut-g-001 revision de antecedentes registrales de dominio o propiedad para la defi", "sejut-ft-001 aad de fondo ejecutoriado e inscrito ante la orip - clarificac\nsejut-ft-002 add deslinde de tierras\nsejut-ft-003 add extincion de dominio\nsejut-ft-004 add recuperacion de baldios", "sejut-ft-001 aad de fondo ejecutoriado e inscrito ante la orip - clarific v3\nsejut-ft-002 add deslinde de tierras v3\nsejut-ft-003 add extincion de dominio v3\nsejut-ft-004 add recuperacion de baldios v3\nsejut-ft-005 demanda de clarificacion v2\nsejut-ft-006 demanda de deslinde v2\nsejut-ft-007 demanda de extincion v2\nsejut-ft-008 demanda de recuperacion v2\nsejut-ft-009 acto admitivo de decision de fondo de la solicitud de formaliz\nsejut-ft-010 certificado de tradicion y libertad con la inscripcion del titulo", "admti-caracterizacion-proceso administracion de tierras", "admti-p-001 constitucion de zonas de reserva campesina\nadmti-p-002 proteccion territorios ancestrales de comunidades indigenas\nadmti-p-003 recibo de los predios rurales con extincion judicial de dominio\nadmti-p-004 administracion de predios fiscales patrimoniales\nadmti-p-005 apertura de folio de matricula inmobiliaria de predios baldios a nombre de la nacion\nadmti-p-006 limitaciones a la propiedad\nadmti-p-007 administracion de predios baldios\nadmti-p-008 procedimientos administrativos\nadmti-p-009 expropiacion de tierras\nadmti-p-010 realizacion de estudios tecnicos\nadmti-p-011 solicitudes de sustraccion en zonas de reserva forestal de ley 2 de 1959\nadmti-p-012 asignacion derechos de uso", "admti-i-001 instructivo tipos de limitacion a la propiedad\nadmti-i-002 instructivo para la administracion del fondo de tierras para la reforma rural integral\nadmti-i-003 instructivo modalidades de aprovechamiento", "admti-g-001 protocolo de recuperacion de baldios\nadmti-g-002 guia tecnica y metodologica estudios de sustraccion", "admti-ft-001 autorizacion o negacion de constitucion de gravamenes\nadmti-ft-002 enajenacion\nadmti-ft-003 fraccionamiento de la unidad agricola familiar\nadmti-ft-006 resoluciones de reglamento de uso y manejo de terrenos comunales\nadmti-ft-007 contratos de arrendamiento islas del rosario y san bernardo\nadmti-ft-008 autorizacion de levantamiento de gravamenes\nadmti-ft-009 constitucion y delimitacion de zonas de reserva campesina\nadmti-ft-11 regulacion servidumbre derivadas de actividad publica\nadmti-ft-12 formalizacion servidumbre derivadas de actividad publica\nadmti-ft-013 predios administrados\nadmti-ft-014 predios extincion\nadmti-ft-015 resoluciones incorporadas\nadmti-ft-016 contrato de aprovechamiento", "accti-caracterizacion. acceso a la propiedad de la tierra y los territorios", "accti-p-001 adjudicacion de baldios a entidades de derecho publico (v 2)\naccti-p-002 adjudicacion de predios por orden judicial - restitucion ley 1448 de 201\naccti-p-003 adjudicacion de baldiios a personas naturales (v2)\naccti-p-004 seleccion de beneficiarios y adjudicacion de predios no ocupados (v 2)\naccti-p-005 revocatoria del acto de adjudicacion\naccti-p-006 fraccionamiento de predios rurales por debajo de la uaf\naccti-p-007 titulacion colectiva a comunidades negras (v 2)\naccti-p-008 constit, ampliac, saneam o reestruct de resg indigenas (v 2)\naccti-p-009 implem. iniciativas comunit. con enfo. difer. etnico asoc. al compon. de legalizac\naccti-p-010 compra directa de predios v2\naccti-p-011 adjudicacion del subsidio integral de reforma agraria -sira\naccti-p-012 ingreso de predios al registro de inmuebles rurales - rir\naccti-p-013 adjudicacion de predios ocupados regularizacion (v 2)\naccti-p-014 revocat. titulacion de baldios en el marco del proce. unico de ospr\naccti-p-015 tramite especial en caso de ocupacion de hecho de predios (v 2)\naccti-p-016 materializacion del subisidio - adquisicion del predio\naccti-p-017 materializacion del subisidio - apoyo para cubrir los requerimientos financieros\naccti-p-018 compra directa de predios para reincorporacion y normalizacion\naccti-p-019 levantamiento topografico", "accti-i-001 instructivo sira (v 5)\naccti-i-002 instructivo para la implementacion de iniciativas comunitarias con enfoque\naccti-i-003 instructivo cuenta individual (v 4)\naccti-i-004 levantamientos topograficos\naccti-i-005 instructivo para materializacion de proyecto productivo (v 2)\naccti-i-006 instructivo para el ingreso de predios al registro de inmuebles rurales -rir\naccti-i-007 instructivo levantamiento informacion agronomica y ambiental para legalizacion de tierras comunidades etnicas\naccti-i-009 instructivo modalidades de aprovechamiento - eliminado\naccti-i-010 implem. de la herramta de flujo de caja para calculo de la uaf predial", "accti-g-001 parametros tecnicos minimos de equipos para levantamientos topograficos\naccti-g-002 actividades de campo\naccti-g-003 replanteo topografico\naccti-g-004 transformar archivos\naccti-g-005 guia operativa implementacion de iniciativas comunitarias\naccti-g-006 ruta de atenc. a victimas del confl. armado pertenec. a colectivos etnicos en proceso de reubicacion\naccti-g-007 guia gestion asignac. derechos sobre baldios para ocupantes anteriores a la vig. del decreto 902", "accti-ft-003 destinaciones especiales de predios del fna a e.d.p.\naccti-ft-004 resol adjudicac predios del fna\naccti-ft-005 acto administrativo de negación a persona natural\naccti-ft-006. auto de archivo adjudicacion de baldios persona natural\naccti-ft-007. resolucion adjudicacion de baldios persona natural\naccti-ft-008 acuerdo de ampliacion de resguardos indigenas\naccti-ft-009 acuerdo de constitucion de resguardos indigenas\naccti-ft-010 resolucion de titulacion colectiva a comunidades negras\naccti-ft-011 acto administrativo de negación de adjudicación de predios del fna\naccti-ft-012 acto administrativo de archivo de adjudicacion de predios del fna\naccti-ft-013 resol de financ y cofinanc de iniciativas comunitarias\naccti-ft-014 materializacion subsidio integral de reforma agraria sira", "accti-ft-001 resolucion de negacion de predios baldios a e. d. p.\naccti-ft-002 resolucion de adjudicacion de predios baldios a e. d. p.", "evimp-caracterizacion-evaluacion del impacto del ordenamiento social de la propiedad rural", "ginfo-caracterizacion proceso gestion de la informacion (v 2)", "ginfo-politica-001 lineamientos para la definicion de necesidades, estructuracion de fichas tecnicas y adquisicion de\nginfo-politica-002 lineamientos para desarrollo de productos de software en la ant\nginfo-politica-003 lineamientos y buenas practicas de bases de datos\nginfo-politica-004 lineamientos para la gestion, aseguramiento y publicacion de informacion geografica\nginfo-politica-005 lineamientos de calidad informacion geografica\nginfo-politica-006 lineamiento para la estructuracion y publicacion de sitios web institucionales\ninti-politica-008 lineamientos de seguridad de la informacion tratamiento y proteccion de datos personales\ninti-politica-009 lineamientos para la gestion y clasificacion de activos de informacion", "ginfo-p-001 administracion y soporte de los servicios de tecnologias de informacion y comunicaciones\nginfo-p-002 disposicion de la informacion\nginfo-p-003 construccion de software\nginfo-p-004 gestion de la informacion geografica institucional - eliminado\nginfo-p-005 publicacion de informacion pagina web\nginfo-p-006 solicitudes de informacion a otras entidades", "ginfo-i-001 instructivo para realizar solicitudes de informacion a otras entidades\nginfo-i-002 instructivo ingreso base actos administrativos en sharepoint\nginfo-i-003 instructivo numeracion actos administrativos\nginfo-i-004 instructivo de acceso al sistema integrado de tierras - sit\nginfo-i-005 instructivo de usuario sistema integrado de tierras", "ginfo-ft-001 publicaciones pagina web", "ginfo-ft-002 reportes e informes\nginfo-ft-003 servicios de intercambio de informacion", "ginfo-g-002 guia para el proceso de inscripcion a convocatorias", "gthu-caracterizacion-proceso gestion del talento humano", "gthu-p-001 formacion y capacitacion (v2)\ngthu-p-002 sistema de estimulos\ngthu-p-003 sistema de gestion de la seguridad y salud en el trabajo\ngthu-p-004 control del cumplimiento de la jornada laboral y horario de trabajo\ngthu-p-005 prestacion del servicio de auxiliar juridico ad honorem o pasante\ngthu-p-006 seleccion del personal\ngthu-p-007 proyectos de aprendizaje en equipos\ngthu-p-008 vinculacion del personal\ngthu-p-010 suscripcion acuerdos de gestion\ngthu-p-011 tramite de licencias por enfermedad, maternidad, paternidad o luto\ngthu-p-012 tramite de comisiones de servicios al exterior para funcionarios\ngthu-p-013 autorizacion de permisos\ngthu-p-014 programacion y formalizacion de vacaciones\ngthu-p-015 trámite de licencias no remuneradas\ngthu-p-016 control interno disciplinario-proceso ordinario version 2\ngthu-p-017 induccion, reinduccion y entrenamiento especifico en el puesto de trabajo\ngthu-p-018 control interno disciplinario - proceso verbal\ngthu-p-019 evaluacion del desempeno laboral", "gthu-i-001 evaluacion de la gestion de servidores vinculados provisional y temporalmente\ngthu-i-002 protocolo de seguridad salidas a campo\ngthu-i-003 profesiograma\ngthu-i-004 instructivo investigacion y analisis de incidentes y accidentes de trabajo\ngthu-i-005 manual del sistema de gestion de la seguridad y salud en el trabajo\ngthu-i-006 programa de elementos de proteccion personal ant\ngthu-i-007 programa de inspecciones de seguridad\ngthu-i-008 comunicacion interna y externa de seguridad y salud en el trabajo", "gthu-g-001 guia de otorgamiento de encargo\ngthu-g-002 guia para el nombramiento y toma de posesion 1\ngthu-g-003 guia para provision de empleos de libre nombramiento y remocion 1", "gthu-politica-001 politica de seguridad y salud en el trabajo\ngthu-politica-002 politica de prevencion de consumo de tabaco alcohol y drogas\ngthu-politica-003 reglamento de higiene y seguridad industrial", "gthu-ft-001 acto administrativo de nombramiento\ngthu-ft-002 acto administrativo de vacaciones\ngthu-ft-003 acto administrativo de encargo\ngthu-ft-004 acto administrativo de licencias\ngthu-ft-005 acto administrativo de retiro\ngthu-ft-006 certificacion laboral", "apjur-caracterizacion-proceso apoyo juridico", "apjur-politica-001 politica de prevencion del dano antijuridico\nlineamiento no. 01-2018 limitaciones al ejercicio de la propiedad de los programas acceso a tierras (circ  03 )\nlineamiento no. 02-2018 interpretacion regimen de transicion de los articulos. 27 y 81 del dec. ley 902 de 2017 (circ.  02 )", "apjur-p-002 representacion juridica\napjur-p-003 viabilidad de documento para firma del director de la ant\napjur-p-004 gestion de cobro coactivo\napjur-p-005 administracion del normograma de la agencia nacional de tierras", "apjur-ft-001 ejecucion de cobro coactivo\napjur-ft-002 viabilidad juridica (documento) articulo 13 no 1 dto 2363\napjur-ft-003 conceptos juridicos\napjur-ft-004 demandas articulo 13 no 2 dto 2363", "adqbs- caracterizacion - proceso. adquisicion de bienes y servicios", "adqbs-p-001 gestion pre contractual - generalidades\nadqbs-p-002 liquidacion bilateral de convenios o contrato\nadqbs-p-003 programacion, administracion, modificacion y seguimiento del plan anual de adquisicion de bienes y ser\nadqbs-p-004 gestion contractual\nadqbs-p-005 liquidacion unilateral de convenios o contratos\nadqbs-p-006 contratacion directa\nadqbs-p-007 contratacion de minima cuantia", "adqbs-i-001 manual de contratacion\nadqbs-i-002 manual de supervision\nadqbs-i-003 lineamientos para la formulacion de la ficha tecnica", "adqbs-ft-001 estudios y documentos previos\naccti-ft-002 resolucion de adjudicacion de predios baldios a e. d. p.", "adqbs-ft-001 estudios y documentos previos\nadqbs-ft-002 acta de liquidacion bilateral\nadqbs-ft-003 legalizacion\nadqbs-ft-004 contrato legalizado\nadqbs-ft-005 plan anual de adquisiciones - paa\nadqbs-ft-006 documento analisis del sector\nadqbs-ft-007 acto administrativo de adjudicacion o aceptacion de oferta", "seym-f-004 programa plan anual de auditorias (consolidado)", "gefin-caracterizacion-proceso gestion financiera", "gefin-p-001 formulacion anteproyecto presupuesto ant\ngefin-p-002 pago acreedores varios\ngefin-p-003 solicitud expedicion y modificacion de certificados de disponibilidad presupuestal (v2)\ngefin-p-004 gestion de pagos\ngefin-p-005 gestion de administracion del pac\ngefin-p-006 preparacion y presentacion de estados financieros\ngefin-p-007 registro de ingresos", "gefin-i-001. manual de políticas contables", "seym-caracterizacion-proceso. seguimiento, evaluacion y mejora", "seym-politica-001 codigo de etica de los auditores internos de la ant\nseym-politica-002 estatuto de la actividad de auditoria interna de la ant", "seym-p-002 gestion del plan de mejoramiento (version 2)\nseym-p-003 control de salidas no conformes\nseym-p-005 seguimiento al desempeno\nseym-p-006 seguimiento a la ejecucion presupuestal y de metas\nseym-p-007 realizacion de auditorias, informes obligatorios y-o seguimientos", "seym-ft-001 casos analizados\nseym-ft-002 informe a presidencia\nseym-ft-003 plan de auditoria\nseym-ft-004 informe de resultados\nseym-ft-005 planes de mejoramiento formulados ejecutados y evaluados", "admbs-caracterizacion-proceso administracion de bienes y servicios", "admbs-i-001 presentacion de comunicaciones escritas\nadmbs-i-002 instructivo para la digitalizacion general de documentos\nadmbs-i-003 instructivo organizacion de archivos de gestion\nadmbs-i-004 reglamento operativo para el manejo y control admitivo de los bienes de la ant\nadmbs-i-005 instructivo publicidad de actos administrativos de caracter particular (resoluciones y autos)\nadmbs-i-007 instructivo de calificacion y etiquetado de informacion", "admbs-ft-001 baja de bienes o servicios\nadmbs-ft-002 informe de perdida o faltante de inventarios\nadmbs-ft-003 reporte perdida o faltante ante autor disciplinaria", "admbs-politica-001-politica-gestion-documental", "admbs-plan-001-plan-institucional-de-archivos-pinar-ant\nadmbs-plan-002-programa-de-gestion-documental-ant\nadmbs-plan-003 plan institucional de gestion ambiental - piga\nadmbs-plan-004 programa de ahorro y uso eficiente de la energia electrica\nadmbs-plan-005 programa de ahorro y uso eficiente del agua\nadmbs-plan-006 programa de ahorro y uso eficiente del papel\nadmbs-plan-007 programa de gestion de residuos solidos\nadmbs-plan-008 plan de gestion integral de residuos peligrosos", "admbs-g-001 guia buenas practicas ambientales"]}
{"question": "3. instructivo", "answer": "admbs-i-001 presentacion de comunicaciones escritas\nadmbs-i-002 instructivo para la digitalizacion general de documentos\nadmbs-i-003 instructivo organizacion de archivos de gestion\nadmbs-i-004 reglamento operativo para el manejo y control admitivo de los bienes de la ant\nadmbs-i-005 instructivo publicidad de actos administrativos de caracter particular (resoluciones y autos)\nadmbs-i-007 instructivo de calificacion y etiquetado de informacion", "id": "a7c52f54634bcc756a8ee16686923955", "domain": "agenciadetierras.gov.co", "domain_index": 0, "negative": "admbs-ft-001 baja de bienes o servicios\nadmbs-ft-002 informe de perdida o faltante de inventarios\nadmbs-ft-003 reporte perdida o faltante ante autor disciplinaria", "candidates": ["admbs-i-001 presentacion de comunicaciones escritas\nadmbs-i-002 instructivo para la digitalizacion general de documentos\nadmbs-i-003 instructivo organizacion de archivos de gestion\nadmbs-i-004 reglamento operativo para el manejo y control admitivo de los bienes de la ant\nadmbs-i-005 instructivo publicidad de actos administrativos de caracter particular (resoluciones y autos)\nadmbs-i-007 instructivo de calificacion y etiquetado de informacion", "dest-caracterizacion- direccionamiento estrategico", "dest-politica-001 riesgos y oportunidades\ndest-politica-002 politica de mejoramiento continuo", "dest-p-002 formulacion del plan estrategico\ndest-p-003 formulación del plan de acción anual\ndest-p-005 formulacion de proyectos de inversion\ndest-p-007 gestion de indicadores ant\ndest-p-008 formulacion de la politica y estrategia de transparencia y anticorrupcion", "dest-g-001 guia desarrollo de las sesiones del consejo directivo", "inti-ft-001 arquitectura de infraestructura tecnologica\ninti-ft-002 petic\ninti-ft-003 arquitectura de informacion", "dest-i-001 instructivo estructuracion de la cadena de valor de los proyectos de inversion", "coggi-caracterizacion. comunicacion y gestion con grupos de interes", "coggi-p-001 atencion y seguimiento a denuncias de hechos asociados a corrupcion\ncoggi-p-002 direccionamiento legal\ncoggi-p-004 comunicacion externa\ncoggi-p-005 elaboracion de plan anticorrupcion y de atencion al ciudadano (v 3)\ncoggi-p-006 atención a organizaciones y procesos de dialogo social\ncoogi-p-007 caracterizacion de ciudadanos, usuarios o grupos de interes", "coogi-i-001 protocolo de conflictos, alertas y estrategias de reaccion inmediata\ncoggi-i-002. manual de imagen institucional", "coggi-politica-01. política de comunicación interna y externa", "coggi-ft-001 plan anticorrupción\ncoggi-ft-002 políticas, estrategias e indicadores de transparencia definidos", "inti-caracterización-control-de-la-informacion-documentada\ninti-caracterizacion proceso inteligencia de la informacion (v 4)", "inti-politica-001 politica general de seguridad de la informacion, tratamiento y proteccion de datos\ninti-politica-002 politica general de infraestructura tic\ninti-politica-003 politica general de sistemas de informacion\ninti-politica-004 politica general de la gestion de datos e informacion\ninti-politica-005 politica general de servicios tic, uso y apropiacion\ninti-politica-006 politica general de la estrategia tic\ninti-politica-007 principios marco de ti en la ant\ninti-politica-010 lineamiento de aplicacion del plan estrategico de tic - petic en la ant", "inti-p-001 control de la informacion documentada\ninti-p-002 gestion del conocimiento (v 2)\ninti-p-003 arquitectura tic\ninti-p-004 gobierno de tic\ninti-p-005 planeacion estrategica de tecnologias de la informacion y comunicaciones\ninti-p-006 produccion estadistica para el observatorio de tierras", "inti-ft-004 arquitectura de negocio\ninti-ft-005 esquema de gobierno", "inti-modelo - documentos con membrete (v2)", "inti-g-001 guia de gestion del conocimiento", "gema-caracterizacion-proceso gestion modelo atencion", "gema-p-002 recepción de pqrsd (v 3)", "gema-i-001 programacion de zonas a intervenir por la ant mediante planes de ordenamiento so\ngema-i-002 puntos de atencion al ciudadano", "gema-g-001 protocolo para la apertura de los buzones de sugerencias", "gema-ft-001 pqsrdyf viabilizadas", "pospr-caracterizacion-proceso planificacion del ordenamiento social de la propiedad rural", "pospr-i-001 diligeciamiento fiso persona natural\npospr-i-002 revision y georreferenciacion de expedientes", "pospr-g-001 guia para el tramite de documentos y expedientes con operadores\npospr-g-002 estrategia de seguimiento y monitoreo a la elaboracion de los pospr\npospr-g-003 lineamiento para la recoleccion de informacion comunitaria y cartografia social\npospr-g-004 lineamiento de participacion en la formulacion e implementacion de pospr\npospr-g-005 lineamiento semillero de la tierra y el territorio\npospr-g-006 guia operativa para el reso\npospr-g-007 documento conceptual para los pospr\npospr-g-008 guia lineamiento exactitud posicional\npospr-g-009 articulac instituc territor en el proceso de formulac e implementac de los pospr\npospr-g-010 lineamiento restricciones y condicionantes\npospr-g-011 guia operativa para la participacion en los pospr\npospr-g-012 guia gestion del conoci lecciones aprendi buenas practi. y sistemati. de experie. para la aten. por oferta\npospr-g-013 guia lineamiento tecnico – conceptual para el diligenciamiento de la matriz de analisis predial - mapre\npospr-g-014 guia para el monitoreo y seguimto de las condic de segur en la operacion por oferta", "pospr-ft-001 acto administrativo reso\npospr-ft-002 ficha de caracterizacion territorial\npospr-ft-003 documento de analisis territorial integral\npospr-ft-004 documento preliminar de analisis predial-dpap\npospr-ft-005 planes de ordenamiento social de la propiedad rural", "sejut-caracterizacion-proces seguridad juridica sobre la titularidad de la tierra y los territorios", "sejut-p-001 procedimientos administrativos especiales agrarios\nsejut-p-002 deslinde y clarificacion de tierras de asuntos etnicos\nsejut-p-003 reversion de adjudicacion de baldio\nsejut-p-004 gestion de la formalizacion de la propiedad rural", "sejut-g-001 revision de antecedentes registrales de dominio o propiedad para la defi", "sejut-ft-001 aad de fondo ejecutoriado e inscrito ante la orip - clarificac\nsejut-ft-002 add deslinde de tierras\nsejut-ft-003 add extincion de dominio\nsejut-ft-004 add recuperacion de baldios", "sejut-ft-001 aad de fondo ejecutoriado e inscrito ante la orip - clarific v3\nsejut-ft-002 add deslinde de tierras v3\nsejut-ft-003 add extincion de dominio v3\nsejut-ft-004 add recuperacion de baldios v3\nsejut-ft-005 demanda de clarificacion v2\nsejut-ft-006 demanda de deslinde v2\nsejut-ft-007 demanda de extincion v2\nsejut-ft-008 demanda de recuperacion v2\nsejut-ft-009 acto admitivo de decision de fondo de la solicitud de formaliz\nsejut-ft-010 certificado de tradicion y libertad con la inscripcion del titulo", "admti-caracterizacion-proceso administracion de tierras", "admti-p-001 constitucion de zonas de reserva campesina\nadmti-p-002 proteccion territorios ancestrales de comunidades indigenas\nadmti-p-003 recibo de los predios rurales con extincion judicial de dominio\nadmti-p-004 administracion de predios fiscales patrimoniales\nadmti-p-005 apertura de folio de matricula inmobiliaria de predios baldios a nombre de la nacion\nadmti-p-006 limitaciones a la propiedad\nadmti-p-007 administracion de predios baldios\nadmti-p-008 procedimientos administrativos\nadmti-p-009 expropiacion de tierras\nadmti-p-010 realizacion de estudios tecnicos\nadmti-p-011 solicitudes de sustraccion en zonas de reserva forestal de ley 2 de 1959\nadmti-p-012 asignacion derechos de uso", "admti-i-001 instructivo tipos de limitacion a la propiedad\nadmti-i-002 instructivo para la administracion del fondo de tierras para la reforma rural integral\nadmti-i-003 instructivo modalidades de aprovechamiento", "admti-g-001 protocolo de recuperacion de baldios\nadmti-g-002 guia tecnica y metodologica estudios de sustraccion", "admti-ft-001 autorizacion o negacion de constitucion de gravamenes\nadmti-ft-002 enajenacion\nadmti-ft-003 fraccionamiento de la unidad agricola familiar\nadmti-ft-006 resoluciones de reglamento de uso y manejo de terrenos comunales\nadmti-ft-007 contratos de arrendamiento islas del rosario y san bernardo\nadmti-ft-008 autorizacion de levantamiento de gravamenes\nadmti-ft-009 constitucion y delimitacion de zonas de reserva campesina\nadmti-ft-11 regulacion servidumbre derivadas de actividad publica\nadmti-ft-12 formalizacion servidumbre derivadas de actividad publica\nadmti-ft-013 predios administrados\nadmti-ft-014 predios extincion\nadmti-ft-015 resoluciones incorporadas\nadmti-ft-016 contrato de aprovechamiento", "accti-caracterizacion. acceso a la propiedad de la tierra y los territorios", "accti-p-001 adjudicacion de baldios a entidades de derecho publico (v 2)\naccti-p-002 adjudicacion de predios por orden judicial - restitucion ley 1448 de 201\naccti-p-003 adjudicacion de baldiios a personas naturales (v2)\naccti-p-004 seleccion de beneficiarios y adjudicacion de predios no ocupados (v 2)\naccti-p-005 revocatoria del acto de adjudicacion\naccti-p-006 fraccionamiento de predios rurales por debajo de la uaf\naccti-p-007 titulacion colectiva a comunidades negras (v 2)\naccti-p-008 constit, ampliac, saneam o reestruct de resg indigenas (v 2)\naccti-p-009 implem. iniciativas comunit. con enfo. difer. etnico asoc. al compon. de legalizac\naccti-p-010 compra directa de predios v2\naccti-p-011 adjudicacion del subsidio integral de reforma agraria -sira\naccti-p-012 ingreso de predios al registro de inmuebles rurales - rir\naccti-p-013 adjudicacion de predios ocupados regularizacion (v 2)\naccti-p-014 revocat. titulacion de baldios en el marco del proce. unico de ospr\naccti-p-015 tramite especial en caso de ocupacion de hecho de predios (v 2)\naccti-p-016 materializacion del subisidio - adquisicion del predio\naccti-p-017 materializacion del subisidio - apoyo para cubrir los requerimientos financieros\naccti-p-018 compra directa de predios para reincorporacion y normalizacion\naccti-p-019 levantamiento topografico", "accti-i-001 instructivo sira (v 5)\naccti-i-002 instructivo para la implementacion de iniciativas comunitarias con enfoque\naccti-i-003 instructivo cuenta individual (v 4)\naccti-i-004 levantamientos topograficos\naccti-i-005 instructivo para materializacion de proyecto productivo (v 2)\naccti-i-006 instructivo para el ingreso de predios al registro de inmuebles rurales -rir\naccti-i-007 instructivo levantamiento informacion agronomica y ambiental para legalizacion de tierras comunidades etnicas\naccti-i-009 instructivo modalidades de aprovechamiento - eliminado\naccti-i-010 implem. de la herramta de flujo de caja para calculo de la uaf predial", "accti-g-001 parametros tecnicos minimos de equipos para levantamientos topograficos\naccti-g-002 actividades de campo\naccti-g-003 replanteo topografico\naccti-g-004 transformar archivos\naccti-g-005 guia operativa implementacion de iniciativas comunitarias\naccti-g-006 ruta de atenc. a victimas del confl. armado pertenec. a colectivos etnicos en proceso de reubicacion\naccti-g-007 guia gestion asignac. derechos sobre baldios para ocupantes anteriores a la vig. del decreto 902", "accti-ft-003 destinaciones especiales de predios del fna a e.d.p.\naccti-ft-004 resol adjudicac predios del fna\naccti-ft-005 acto administrativo de negación a persona natural\naccti-ft-006. auto de archivo adjudicacion de baldios persona natural\naccti-ft-007. resolucion adjudicacion de baldios persona natural\naccti-ft-008 acuerdo de ampliacion de resguardos indigenas\naccti-ft-009 acuerdo de constitucion de resguardos indigenas\naccti-ft-010 resolucion de titulacion colectiva a comunidades negras\naccti-ft-011 acto administrativo de negación de adjudicación de predios del fna\naccti-ft-012 acto administrativo de archivo de adjudicacion de predios del fna\naccti-ft-013 resol de financ y cofinanc de iniciativas comunitarias\naccti-ft-014 materializacion subsidio integral de reforma agraria sira", "accti-ft-001 resolucion de negacion de predios baldios a e. d. p.\naccti-ft-002 resolucion de adjudicacion de predios baldios a e. d. p.", "evimp-caracterizacion-evaluacion del impacto del ordenamiento social de la propiedad rural", "ginfo-caracterizacion proceso gestion de la informacion (v 2)", "ginfo-politica-001 lineamientos para la definicion de necesidades, estructuracion de fichas tecnicas y adquisicion de\nginfo-politica-002 lineamientos para desarrollo de productos de software en la ant\nginfo-politica-003 lineamientos y buenas practicas de bases de datos\nginfo-politica-004 lineamientos para la gestion, aseguramiento y publicacion de informacion geografica\nginfo-politica-005 lineamientos de calidad informacion geografica\nginfo-politica-006 lineamiento para la estructuracion y publicacion de sitios web institucionales\ninti-politica-008 lineamientos de seguridad de la informacion tratamiento y proteccion de datos personales\ninti-politica-009 lineamientos para la gestion y clasificacion de activos de informacion", "ginfo-p-001 administracion y soporte de los servicios de tecnologias de informacion y comunicaciones\nginfo-p-002 disposicion de la informacion\nginfo-p-003 construccion de software\nginfo-p-004 gestion de la informacion geografica institucional - eliminado\nginfo-p-005 publicacion de informacion pagina web\nginfo-p-006 solicitudes de informacion a otras entidades", "ginfo-i-001 instructivo para realizar solicitudes de informacion a otras entidades\nginfo-i-002 instructivo ingreso base actos administrativos en sharepoint\nginfo-i-003 instructivo numeracion actos administrativos\nginfo-i-004 instructivo de acceso al sistema integrado de tierras - sit\nginfo-i-005 instructivo de usuario sistema integrado de tierras", "ginfo-ft-001 publicaciones pagina web", "ginfo-ft-002 reportes e informes\nginfo-ft-003 servicios de intercambio de informacion", "ginfo-g-002 guia para el proceso de inscripcion a convocatorias", "gthu-caracterizacion-proceso gestion del talento humano", "gthu-p-001 formacion y capacitacion (v2)\ngthu-p-002 sistema de estimulos\ngthu-p-003 sistema de gestion de la seguridad y salud en el trabajo\ngthu-p-004 control del cumplimiento de la jornada laboral y horario de trabajo\ngthu-p-005 prestacion del servicio de auxiliar juridico ad honorem o pasante\ngthu-p-006 seleccion del personal\ngthu-p-007 proyectos de aprendizaje en equipos\ngthu-p-008 vinculacion del personal\ngthu-p-010 suscripcion acuerdos de gestion\ngthu-p-011 tramite de licencias por enfermedad, maternidad, paternidad o luto\ngthu-p-012 tramite de comisiones de servicios al exterior para funcionarios\ngthu-p-013 autorizacion de permisos\ngthu-p-014 programacion y formalizacion de vacaciones\ngthu-p-015 trámite de licencias no remuneradas\ngthu-p-016 control interno disciplinario-proceso ordinario version 2\ngthu-p-017 induccion, reinduccion y entrenamiento especifico en el puesto de trabajo\ngthu-p-018 control interno disciplinario - proceso verbal\ngthu-p-019 evaluacion del desempeno laboral", "gthu-i-001 evaluacion de la gestion de servidores vinculados provisional y temporalmente\ngthu-i-002 protocolo de seguridad salidas a campo\ngthu-i-003 profesiograma\ngthu-i-004 instructivo investigacion y analisis de incidentes y accidentes de trabajo\ngthu-i-005 manual del sistema de gestion de la seguridad y salud en el trabajo\ngthu-i-006 programa de elementos de proteccion personal ant\ngthu-i-007 programa de inspecciones de seguridad\ngthu-i-008 comunicacion interna y externa de seguridad y salud en el trabajo", "gthu-g-001 guia de otorgamiento de encargo\ngthu-g-002 guia para el nombramiento y toma de posesion 1\ngthu-g-003 guia para provision de empleos de libre nombramiento y remocion 1", "gthu-politica-001 politica de seguridad y salud en el trabajo\ngthu-politica-002 politica de prevencion de consumo de tabaco alcohol y drogas\ngthu-politica-003 reglamento de higiene y seguridad industrial", "gthu-ft-001 acto administrativo de nombramiento\ngthu-ft-002 acto administrativo de vacaciones\ngthu-ft-003 acto administrativo de encargo\ngthu-ft-004 acto administrativo de licencias\ngthu-ft-005 acto administrativo de retiro\ngthu-ft-006 certificacion laboral", "apjur-caracterizacion-proceso apoyo juridico", "apjur-politica-001 politica de prevencion del dano antijuridico\nlineamiento no. 01-2018 limitaciones al ejercicio de la propiedad de los programas acceso a tierras (circ  03 )\nlineamiento no. 02-2018 interpretacion regimen de transicion de los articulos. 27 y 81 del dec. ley 902 de 2017 (circ.  02 )", "apjur-p-002 representacion juridica\napjur-p-003 viabilidad de documento para firma del director de la ant\napjur-p-004 gestion de cobro coactivo\napjur-p-005 administracion del normograma de la agencia nacional de tierras", "apjur-ft-001 ejecucion de cobro coactivo\napjur-ft-002 viabilidad juridica (documento) articulo 13 no 1 dto 2363\napjur-ft-003 conceptos juridicos\napjur-ft-004 demandas articulo 13 no 2 dto 2363", "adqbs- caracterizacion - proceso. adquisicion de bienes y servicios", "adqbs-p-001 gestion pre contractual - generalidades\nadqbs-p-002 liquidacion bilateral de convenios o contrato\nadqbs-p-003 programacion, administracion, modificacion y seguimiento del plan anual de adquisicion de bienes y ser\nadqbs-p-004 gestion contractual\nadqbs-p-005 liquidacion unilateral de convenios o contratos\nadqbs-p-006 contratacion directa\nadqbs-p-007 contratacion de minima cuantia", "adqbs-i-001 manual de contratacion\nadqbs-i-002 manual de supervision\nadqbs-i-003 lineamientos para la formulacion de la ficha tecnica", "adqbs-ft-001 estudios y documentos previos\naccti-ft-002 resolucion de adjudicacion de predios baldios a e. d. p.", "adqbs-ft-001 estudios y documentos previos\nadqbs-ft-002 acta de liquidacion bilateral\nadqbs-ft-003 legalizacion\nadqbs-ft-004 contrato legalizado\nadqbs-ft-005 plan anual de adquisiciones - paa\nadqbs-ft-006 documento analisis del sector\nadqbs-ft-007 acto administrativo de adjudicacion o aceptacion de oferta", "seym-f-004 programa plan anual de auditorias (consolidado)", "gefin-caracterizacion-proceso gestion financiera", "gefin-p-001 formulacion anteproyecto presupuesto ant\ngefin-p-002 pago acreedores varios\ngefin-p-003 solicitud expedicion y modificacion de certificados de disponibilidad presupuestal (v2)\ngefin-p-004 gestion de pagos\ngefin-p-005 gestion de administracion del pac\ngefin-p-006 preparacion y presentacion de estados financieros\ngefin-p-007 registro de ingresos", "gefin-i-001. manual de políticas contables", "seym-caracterizacion-proceso. seguimiento, evaluacion y mejora", "seym-politica-001 codigo de etica de los auditores internos de la ant\nseym-politica-002 estatuto de la actividad de auditoria interna de la ant", "seym-p-002 gestion del plan de mejoramiento (version 2)\nseym-p-003 control de salidas no conformes\nseym-p-005 seguimiento al desempeno\nseym-p-006 seguimiento a la ejecucion presupuestal y de metas\nseym-p-007 realizacion de auditorias, informes obligatorios y-o seguimientos", "seym-ft-001 casos analizados\nseym-ft-002 informe a presidencia\nseym-ft-003 plan de auditoria\nseym-ft-004 informe de resultados\nseym-ft-005 planes de mejoramiento formulados ejecutados y evaluados", "admbs-caracterizacion-proceso administracion de bienes y servicios", "admbs-p-001 numeracion notificacion comunicacion y publicacion de resoluciones y autos\nadmbs-p-002 tramite de desplazamientos al exterior para contratistas\nadmbs-p-003 solicitud de backup de equipos de usuario final\nadmbs-p-004 solicitud servicio de transporte terrestre sedes y bogota\nadmbs-p-005 gestion de requerimientos\nadmbs-p-006 solicitud autorizacion, legaliz, pago desplazam (v 2)\nadmbs-p-007 reconstruccion de expedientes (v 2 )\nadmbs-p-008 entrada de almacen\nadmbs-p-009 busqueda y atencion de solicitudes del archivo centralizado\nadmbs-p-010 prestamo y suministro de documentos ubicados en el archivo centralizado", "admbs-ft-001 baja de bienes o servicios\nadmbs-ft-002 informe de perdida o faltante de inventarios\nadmbs-ft-003 reporte perdida o faltante ante autor disciplinaria", "admbs-politica-001-politica-gestion-documental", "admbs-plan-001-plan-institucional-de-archivos-pinar-ant\nadmbs-plan-002-programa-de-gestion-documental-ant\nadmbs-plan-003 plan institucional de gestion ambiental - piga\nadmbs-plan-004 programa de ahorro y uso eficiente de la energia electrica\nadmbs-plan-005 programa de ahorro y uso eficiente del agua\nadmbs-plan-006 programa de ahorro y uso eficiente del papel\nadmbs-plan-007 programa de gestion de residuos solidos\nadmbs-plan-008 plan de gestion integral de residuos peligrosos", "admbs-g-001 guia buenas practicas ambientales"]}
{"question": "4. ficha técnica", "answer": "admbs-ft-001 baja de bienes o servicios\nadmbs-ft-002 informe de perdida o faltante de inventarios\nadmbs-ft-003 reporte perdida o faltante ante autor disciplinaria", "id": "c7fd90f601fb0073641f7d9bc9dfdbf7", "domain": "agenciadetierras.gov.co", "domain_index": 0, "negative": "admbs-politica-001-politica-gestion-documental", "candidates": ["admbs-ft-001 baja de bienes o servicios\nadmbs-ft-002 informe de perdida o faltante de inventarios\nadmbs-ft-003 reporte perdida o faltante ante autor disciplinaria", "dest-caracterizacion- direccionamiento estrategico", "dest-politica-001 riesgos y oportunidades\ndest-politica-002 politica de mejoramiento continuo", "dest-p-002 formulacion del plan estrategico\ndest-p-003 formulación del plan de acción anual\ndest-p-005 formulacion de proyectos de inversion\ndest-p-007 gestion de indicadores ant\ndest-p-008 formulacion de la politica y estrategia de transparencia y anticorrupcion", "dest-g-001 guia desarrollo de las sesiones del consejo directivo", "inti-ft-001 arquitectura de infraestructura tecnologica\ninti-ft-002 petic\ninti-ft-003 arquitectura de informacion", "dest-i-001 instructivo estructuracion de la cadena de valor de los proyectos de inversion", "coggi-caracterizacion. comunicacion y gestion con grupos de interes", "coggi-p-001 atencion y seguimiento a denuncias de hechos asociados a corrupcion\ncoggi-p-002 direccionamiento legal\ncoggi-p-004 comunicacion externa\ncoggi-p-005 elaboracion de plan anticorrupcion y de atencion al ciudadano (v 3)\ncoggi-p-006 atención a organizaciones y procesos de dialogo social\ncoogi-p-007 caracterizacion de ciudadanos, usuarios o grupos de interes", "coogi-i-001 protocolo de conflictos, alertas y estrategias de reaccion inmediata\ncoggi-i-002. manual de imagen institucional", "coggi-politica-01. política de comunicación interna y externa", "coggi-ft-001 plan anticorrupción\ncoggi-ft-002 políticas, estrategias e indicadores de transparencia definidos", "inti-caracterización-control-de-la-informacion-documentada\ninti-caracterizacion proceso inteligencia de la informacion (v 4)", "inti-politica-001 politica general de seguridad de la informacion, tratamiento y proteccion de datos\ninti-politica-002 politica general de infraestructura tic\ninti-politica-003 politica general de sistemas de informacion\ninti-politica-004 politica general de la gestion de datos e informacion\ninti-politica-005 politica general de servicios tic, uso y apropiacion\ninti-politica-006 politica general de la estrategia tic\ninti-politica-007 principios marco de ti en la ant\ninti-politica-010 lineamiento de aplicacion del plan estrategico de tic - petic en la ant", "inti-p-001 control de la informacion documentada\ninti-p-002 gestion del conocimiento (v 2)\ninti-p-003 arquitectura tic\ninti-p-004 gobierno de tic\ninti-p-005 planeacion estrategica de tecnologias de la informacion y comunicaciones\ninti-p-006 produccion estadistica para el observatorio de tierras", "inti-ft-004 arquitectura de negocio\ninti-ft-005 esquema de gobierno", "inti-modelo - documentos con membrete (v2)", "inti-g-001 guia de gestion del conocimiento", "gema-caracterizacion-proceso gestion modelo atencion", "gema-p-002 recepción de pqrsd (v 3)", "gema-i-001 programacion de zonas a intervenir por la ant mediante planes de ordenamiento so\ngema-i-002 puntos de atencion al ciudadano", "gema-g-001 protocolo para la apertura de los buzones de sugerencias", "gema-ft-001 pqsrdyf viabilizadas", "pospr-caracterizacion-proceso planificacion del ordenamiento social de la propiedad rural", "pospr-i-001 diligeciamiento fiso persona natural\npospr-i-002 revision y georreferenciacion de expedientes", "pospr-g-001 guia para el tramite de documentos y expedientes con operadores\npospr-g-002 estrategia de seguimiento y monitoreo a la elaboracion de los pospr\npospr-g-003 lineamiento para la recoleccion de informacion comunitaria y cartografia social\npospr-g-004 lineamiento de participacion en la formulacion e implementacion de pospr\npospr-g-005 lineamiento semillero de la tierra y el territorio\npospr-g-006 guia operativa para el reso\npospr-g-007 documento conceptual para los pospr\npospr-g-008 guia lineamiento exactitud posicional\npospr-g-009 articulac instituc territor en el proceso de formulac e implementac de los pospr\npospr-g-010 lineamiento restricciones y condicionantes\npospr-g-011 guia operativa para la participacion en los pospr\npospr-g-012 guia gestion del conoci lecciones aprendi buenas practi. y sistemati. de experie. para la aten. por oferta\npospr-g-013 guia lineamiento tecnico – conceptual para el diligenciamiento de la matriz de analisis predial - mapre\npospr-g-014 guia para el monitoreo y seguimto de las condic de segur en la operacion por oferta", "pospr-ft-001 acto administrativo reso\npospr-ft-002 ficha de caracterizacion territorial\npospr-ft-003 documento de analisis territorial integral\npospr-ft-004 documento preliminar de analisis predial-dpap\npospr-ft-005 planes de ordenamiento social de la propiedad rural", "sejut-caracterizacion-proces seguridad juridica sobre la titularidad de la tierra y los territorios", "sejut-p-001 procedimientos administrativos especiales agrarios\nsejut-p-002 deslinde y clarificacion de tierras de asuntos etnicos\nsejut-p-003 reversion de adjudicacion de baldio\nsejut-p-004 gestion de la formalizacion de la propiedad rural", "sejut-g-001 revision de antecedentes registrales de dominio o propiedad para la defi", "sejut-ft-001 aad de fondo ejecutoriado e inscrito ante la orip - clarificac\nsejut-ft-002 add deslinde de tierras\nsejut-ft-003 add extincion de dominio\nsejut-ft-004 add recuperacion de baldios", "sejut-ft-001 aad de fondo ejecutoriado e inscrito ante la orip - clarific v3\nsejut-ft-002 add deslinde de tierras v3\nsejut-ft-003 add extincion de dominio v3\nsejut-ft-004 add recuperacion de baldios v3\nsejut-ft-005 demanda de clarificacion v2\nsejut-ft-006 demanda de deslinde v2\nsejut-ft-007 demanda de extincion v2\nsejut-ft-008 demanda de recuperacion v2\nsejut-ft-009 acto admitivo de decision de fondo de la solicitud de formaliz\nsejut-ft-010 certificado de tradicion y libertad con la inscripcion del titulo", "admti-caracterizacion-proceso administracion de tierras", "admti-p-001 constitucion de zonas de reserva campesina\nadmti-p-002 proteccion territorios ancestrales de comunidades indigenas\nadmti-p-003 recibo de los predios rurales con extincion judicial de dominio\nadmti-p-004 administracion de predios fiscales patrimoniales\nadmti-p-005 apertura de folio de matricula inmobiliaria de predios baldios a nombre de la nacion\nadmti-p-006 limitaciones a la propiedad\nadmti-p-007 administracion de predios baldios\nadmti-p-008 procedimientos administrativos\nadmti-p-009 expropiacion de tierras\nadmti-p-010 realizacion de estudios tecnicos\nadmti-p-011 solicitudes de sustraccion en zonas de reserva forestal de ley 2 de 1959\nadmti-p-012 asignacion derechos de uso", "admti-i-001 instructivo tipos de limitacion a la propiedad\nadmti-i-002 instructivo para la administracion del fondo de tierras para la reforma rural integral\nadmti-i-003 instructivo modalidades de aprovechamiento", "admti-g-001 protocolo de recuperacion de baldios\nadmti-g-002 guia tecnica y metodologica estudios de sustraccion", "admti-ft-001 autorizacion o negacion de constitucion de gravamenes\nadmti-ft-002 enajenacion\nadmti-ft-003 fraccionamiento de la unidad agricola familiar\nadmti-ft-006 resoluciones de reglamento de uso y manejo de terrenos comunales\nadmti-ft-007 contratos de arrendamiento islas del rosario y san bernardo\nadmti-ft-008 autorizacion de levantamiento de gravamenes\nadmti-ft-009 constitucion y delimitacion de zonas de reserva campesina\nadmti-ft-11 regulacion servidumbre derivadas de actividad publica\nadmti-ft-12 formalizacion servidumbre derivadas de actividad publica\nadmti-ft-013 predios administrados\nadmti-ft-014 predios extincion\nadmti-ft-015 resoluciones incorporadas\nadmti-ft-016 contrato de aprovechamiento", "accti-caracterizacion. acceso a la propiedad de la tierra y los territorios", "accti-p-001 adjudicacion de baldios a entidades de derecho publico (v 2)\naccti-p-002 adjudicacion de predios por orden judicial - restitucion ley 1448 de 201\naccti-p-003 adjudicacion de baldiios a personas naturales (v2)\naccti-p-004 seleccion de beneficiarios y adjudicacion de predios no ocupados (v 2)\naccti-p-005 revocatoria del acto de adjudicacion\naccti-p-006 fraccionamiento de predios rurales por debajo de la uaf\naccti-p-007 titulacion colectiva a comunidades negras (v 2)\naccti-p-008 constit, ampliac, saneam o reestruct de resg indigenas (v 2)\naccti-p-009 implem. iniciativas comunit. con enfo. difer. etnico asoc. al compon. de legalizac\naccti-p-010 compra directa de predios v2\naccti-p-011 adjudicacion del subsidio integral de reforma agraria -sira\naccti-p-012 ingreso de predios al registro de inmuebles rurales - rir\naccti-p-013 adjudicacion de predios ocupados regularizacion (v 2)\naccti-p-014 revocat. titulacion de baldios en el marco del proce. unico de ospr\naccti-p-015 tramite especial en caso de ocupacion de hecho de predios (v 2)\naccti-p-016 materializacion del subisidio - adquisicion del predio\naccti-p-017 materializacion del subisidio - apoyo para cubrir los requerimientos financieros\naccti-p-018 compra directa de predios para reincorporacion y normalizacion\naccti-p-019 levantamiento topografico", "accti-i-001 instructivo sira (v 5)\naccti-i-002 instructivo para la implementacion de iniciativas comunitarias con enfoque\naccti-i-003 instructivo cuenta individual (v 4)\naccti-i-004 levantamientos topograficos\naccti-i-005 instructivo para materializacion de proyecto productivo (v 2)\naccti-i-006 instructivo para el ingreso de predios al registro de inmuebles rurales -rir\naccti-i-007 instructivo levantamiento informacion agronomica y ambiental para legalizacion de tierras comunidades etnicas\naccti-i-009 instructivo modalidades de aprovechamiento - eliminado\naccti-i-010 implem. de la herramta de flujo de caja para calculo de la uaf predial", "accti-g-001 parametros tecnicos minimos de equipos para levantamientos topograficos\naccti-g-002 actividades de campo\naccti-g-003 replanteo topografico\naccti-g-004 transformar archivos\naccti-g-005 guia operativa implementacion de iniciativas comunitarias\naccti-g-006 ruta de atenc. a victimas del confl. armado pertenec. a colectivos etnicos en proceso de reubicacion\naccti-g-007 guia gestion asignac. derechos sobre baldios para ocupantes anteriores a la vig. del decreto 902", "accti-ft-003 destinaciones especiales de predios del fna a e.d.p.\naccti-ft-004 resol adjudicac predios del fna\naccti-ft-005 acto administrativo de negación a persona natural\naccti-ft-006. auto de archivo adjudicacion de baldios persona natural\naccti-ft-007. resolucion adjudicacion de baldios persona natural\naccti-ft-008 acuerdo de ampliacion de resguardos indigenas\naccti-ft-009 acuerdo de constitucion de resguardos indigenas\naccti-ft-010 resolucion de titulacion colectiva a comunidades negras\naccti-ft-011 acto administrativo de negación de adjudicación de predios del fna\naccti-ft-012 acto administrativo de archivo de adjudicacion de predios del fna\naccti-ft-013 resol de financ y cofinanc de iniciativas comunitarias\naccti-ft-014 materializacion subsidio integral de reforma agraria sira", "accti-ft-001 resolucion de negacion de predios baldios a e. d. p.\naccti-ft-002 resolucion de adjudicacion de predios baldios a e. d. p.", "evimp-caracterizacion-evaluacion del impacto del ordenamiento social de la propiedad rural", "ginfo-caracterizacion proceso gestion de la informacion (v 2)", "ginfo-politica-001 lineamientos para la definicion de necesidades, estructuracion de fichas tecnicas y adquisicion de\nginfo-politica-002 lineamientos para desarrollo de productos de software en la ant\nginfo-politica-003 lineamientos y buenas practicas de bases de datos\nginfo-politica-004 lineamientos para la gestion, aseguramiento y publicacion de informacion geografica\nginfo-politica-005 lineamientos de calidad informacion geografica\nginfo-politica-006 lineamiento para la estructuracion y publicacion de sitios web institucionales\ninti-politica-008 lineamientos de seguridad de la informacion tratamiento y proteccion de datos personales\ninti-politica-009 lineamientos para la gestion y clasificacion de activos de informacion", "ginfo-p-001 administracion y soporte de los servicios de tecnologias de informacion y comunicaciones\nginfo-p-002 disposicion de la informacion\nginfo-p-003 construccion de software\nginfo-p-004 gestion de la informacion geografica institucional - eliminado\nginfo-p-005 publicacion de informacion pagina web\nginfo-p-006 solicitudes de informacion a otras entidades", "ginfo-i-001 instructivo para realizar solicitudes de informacion a otras entidades\nginfo-i-002 instructivo ingreso base actos administrativos en sharepoint\nginfo-i-003 instructivo numeracion actos administrativos\nginfo-i-004 instructivo de acceso al sistema integrado de tierras - sit\nginfo-i-005 instructivo de usuario sistema integrado de tierras", "ginfo-ft-001 publicaciones pagina web", "ginfo-ft-002 reportes e informes\nginfo-ft-003 servicios de intercambio de informacion", "ginfo-g-002 guia para el proceso de inscripcion a convocatorias", "gthu-caracterizacion-proceso gestion del talento humano", "gthu-p-001 formacion y capacitacion (v2)\ngthu-p-002 sistema de estimulos\ngthu-p-003 sistema de gestion de la seguridad y salud en el trabajo\ngthu-p-004 control del cumplimiento de la jornada laboral y horario de trabajo\ngthu-p-005 prestacion del servicio de auxiliar juridico ad honorem o pasante\ngthu-p-006 seleccion del personal\ngthu-p-007 proyectos de aprendizaje en equipos\ngthu-p-008 vinculacion del personal\ngthu-p-010 suscripcion acuerdos de gestion\ngthu-p-011 tramite de licencias por enfermedad, maternidad, paternidad o luto\ngthu-p-012 tramite de comisiones de servicios al exterior para funcionarios\ngthu-p-013 autorizacion de permisos\ngthu-p-014 programacion y formalizacion de vacaciones\ngthu-p-015 trámite de licencias no remuneradas\ngthu-p-016 control interno disciplinario-proceso ordinario version 2\ngthu-p-017 induccion, reinduccion y entrenamiento especifico en el puesto de trabajo\ngthu-p-018 control interno disciplinario - proceso verbal\ngthu-p-019 evaluacion del desempeno laboral", "gthu-i-001 evaluacion de la gestion de servidores vinculados provisional y temporalmente\ngthu-i-002 protocolo de seguridad salidas a campo\ngthu-i-003 profesiograma\ngthu-i-004 instructivo investigacion y analisis de incidentes y accidentes de trabajo\ngthu-i-005 manual del sistema de gestion de la seguridad y salud en el trabajo\ngthu-i-006 programa de elementos de proteccion personal ant\ngthu-i-007 programa de inspecciones de seguridad\ngthu-i-008 comunicacion interna y externa de seguridad y salud en el trabajo", "gthu-g-001 guia de otorgamiento de encargo\ngthu-g-002 guia para el nombramiento y toma de posesion 1\ngthu-g-003 guia para provision de empleos de libre nombramiento y remocion 1", "gthu-politica-001 politica de seguridad y salud en el trabajo\ngthu-politica-002 politica de prevencion de consumo de tabaco alcohol y drogas\ngthu-politica-003 reglamento de higiene y seguridad industrial", "gthu-ft-001 acto administrativo de nombramiento\ngthu-ft-002 acto administrativo de vacaciones\ngthu-ft-003 acto administrativo de encargo\ngthu-ft-004 acto administrativo de licencias\ngthu-ft-005 acto administrativo de retiro\ngthu-ft-006 certificacion laboral", "apjur-caracterizacion-proceso apoyo juridico", "apjur-politica-001 politica de prevencion del dano antijuridico\nlineamiento no. 01-2018 limitaciones al ejercicio de la propiedad de los programas acceso a tierras (circ  03 )\nlineamiento no. 02-2018 interpretacion regimen de transicion de los articulos. 27 y 81 del dec. ley 902 de 2017 (circ.  02 )", "apjur-p-002 representacion juridica\napjur-p-003 viabilidad de documento para firma del director de la ant\napjur-p-004 gestion de cobro coactivo\napjur-p-005 administracion del normograma de la agencia nacional de tierras", "apjur-ft-001 ejecucion de cobro coactivo\napjur-ft-002 viabilidad juridica (documento) articulo 13 no 1 dto 2363\napjur-ft-003 conceptos juridicos\napjur-ft-004 demandas articulo 13 no 2 dto 2363", "adqbs- caracterizacion - proceso. adquisicion de bienes y servicios", "adqbs-p-001 gestion pre contractual - generalidades\nadqbs-p-002 liquidacion bilateral de convenios o contrato\nadqbs-p-003 programacion, administracion, modificacion y seguimiento del plan anual de adquisicion de bienes y ser\nadqbs-p-004 gestion contractual\nadqbs-p-005 liquidacion unilateral de convenios o contratos\nadqbs-p-006 contratacion directa\nadqbs-p-007 contratacion de minima cuantia", "adqbs-i-001 manual de contratacion\nadqbs-i-002 manual de supervision\nadqbs-i-003 lineamientos para la formulacion de la ficha tecnica", "adqbs-ft-001 estudios y documentos previos\naccti-ft-002 resolucion de adjudicacion de predios baldios a e. d. p.", "adqbs-ft-001 estudios y documentos previos\nadqbs-ft-002 acta de liquidacion bilateral\nadqbs-ft-003 legalizacion\nadqbs-ft-004 contrato legalizado\nadqbs-ft-005 plan anual de adquisiciones - paa\nadqbs-ft-006 documento analisis del sector\nadqbs-ft-007 acto administrativo de adjudicacion o aceptacion de oferta", "seym-f-004 programa plan anual de auditorias (consolidado)", "gefin-caracterizacion-proceso gestion financiera", "gefin-p-001 formulacion anteproyecto presupuesto ant\ngefin-p-002 pago acreedores varios\ngefin-p-003 solicitud expedicion y modificacion de certificados de disponibilidad presupuestal (v2)\ngefin-p-004 gestion de pagos\ngefin-p-005 gestion de administracion del pac\ngefin-p-006 preparacion y presentacion de estados financieros\ngefin-p-007 registro de ingresos", "gefin-i-001. manual de políticas contables", "seym-caracterizacion-proceso. seguimiento, evaluacion y mejora", "seym-politica-001 codigo de etica de los auditores internos de la ant\nseym-politica-002 estatuto de la actividad de auditoria interna de la ant", "seym-p-002 gestion del plan de mejoramiento (version 2)\nseym-p-003 control de salidas no conformes\nseym-p-005 seguimiento al desempeno\nseym-p-006 seguimiento a la ejecucion presupuestal y de metas\nseym-p-007 realizacion de auditorias, informes obligatorios y-o seguimientos", "seym-ft-001 casos analizados\nseym-ft-002 informe a presidencia\nseym-ft-003 plan de auditoria\nseym-ft-004 informe de resultados\nseym-ft-005 planes de mejoramiento formulados ejecutados y evaluados", "admbs-caracterizacion-proceso administracion de bienes y servicios", "admbs-p-001 numeracion notificacion comunicacion y publicacion de resoluciones y autos\nadmbs-p-002 tramite de desplazamientos al exterior para contratistas\nadmbs-p-003 solicitud de backup de equipos de usuario final\nadmbs-p-004 solicitud servicio de transporte terrestre sedes y bogota\nadmbs-p-005 gestion de requerimientos\nadmbs-p-006 solicitud autorizacion, legaliz, pago desplazam (v 2)\nadmbs-p-007 reconstruccion de expedientes (v 2 )\nadmbs-p-008 entrada de almacen\nadmbs-p-009 busqueda y atencion de solicitudes del archivo centralizado\nadmbs-p-010 prestamo y suministro de documentos ubicados en el archivo centralizado", "admbs-i-001 presentacion de comunicaciones escritas\nadmbs-i-002 instructivo para la digitalizacion general de documentos\nadmbs-i-003 instructivo organizacion de archivos de gestion\nadmbs-i-004 reglamento operativo para el manejo y control admitivo de los bienes de la ant\nadmbs-i-005 instructivo publicidad de actos administrativos de caracter particular (resoluciones y autos)\nadmbs-i-007 instructivo de calificacion y etiquetado de informacion", "admbs-politica-001-politica-gestion-documental", "admbs-plan-001-plan-institucional-de-archivos-pinar-ant\nadmbs-plan-002-programa-de-gestion-documental-ant\nadmbs-plan-003 plan institucional de gestion ambiental - piga\nadmbs-plan-004 programa de ahorro y uso eficiente de la energia electrica\nadmbs-plan-005 programa de ahorro y uso eficiente del agua\nadmbs-plan-006 programa de ahorro y uso eficiente del papel\nadmbs-plan-007 programa de gestion de residuos solidos\nadmbs-plan-008 plan de gestion integral de residuos peligrosos", "admbs-g-001 guia buenas practicas ambientales"]}
{"question": "5. política", "answer": "admbs-politica-001-politica-gestion-documental", "id": "b0cce72d538d9409c953ce80ac91a519", "domain": "agenciadetierras.gov.co", "domain_index": 0, "negative": "admbs-plan-001-plan-institucional-de-archivos-pinar-ant\nadmbs-plan-002-programa-de-gestion-documental-ant\nadmbs-plan-003 plan institucional de gestion ambiental - piga\nadmbs-plan-004 programa de ahorro y uso eficiente de la energia electrica\nadmbs-plan-005 programa de ahorro y uso eficiente del agua\nadmbs-plan-006 programa de ahorro y uso eficiente del papel\nadmbs-plan-007 programa de gestion de residuos solidos\nadmbs-plan-008 plan de gestion integral de residuos peligrosos", "candidates": ["admbs-politica-001-politica-gestion-documental", "dest-caracterizacion- direccionamiento estrategico", "dest-politica-001 riesgos y oportunidades\ndest-politica-002 politica de mejoramiento continuo", "dest-p-002 formulacion del plan estrategico\ndest-p-003 formulación del plan de acción anual\ndest-p-005 formulacion de proyectos de inversion\ndest-p-007 gestion de indicadores ant\ndest-p-008 formulacion de la politica y estrategia de transparencia y anticorrupcion", "dest-g-001 guia desarrollo de las sesiones del consejo directivo", "inti-ft-001 arquitectura de infraestructura tecnologica\ninti-ft-002 petic\ninti-ft-003 arquitectura de informacion", "dest-i-001 instructivo estructuracion de la cadena de valor de los proyectos de inversion", "coggi-caracterizacion. comunicacion y gestion con grupos de interes", "coggi-p-001 atencion y seguimiento a denuncias de hechos asociados a corrupcion\ncoggi-p-002 direccionamiento legal\ncoggi-p-004 comunicacion externa\ncoggi-p-005 elaboracion de plan anticorrupcion y de atencion al ciudadano (v 3)\ncoggi-p-006 atención a organizaciones y procesos de dialogo social\ncoogi-p-007 caracterizacion de ciudadanos, usuarios o grupos de interes", "coogi-i-001 protocolo de conflictos, alertas y estrategias de reaccion inmediata\ncoggi-i-002. manual de imagen institucional", "coggi-politica-01. política de comunicación interna y externa", "coggi-ft-001 plan anticorrupción\ncoggi-ft-002 políticas, estrategias e indicadores de transparencia definidos", "inti-caracterización-control-de-la-informacion-documentada\ninti-caracterizacion proceso inteligencia de la informacion (v 4)", "inti-politica-001 politica general de seguridad de la informacion, tratamiento y proteccion de datos\ninti-politica-002 politica general de infraestructura tic\ninti-politica-003 politica general de sistemas de informacion\ninti-politica-004 politica general de la gestion de datos e informacion\ninti-politica-005 politica general de servicios tic, uso y apropiacion\ninti-politica-006 politica general de la estrategia tic\ninti-politica-007 principios marco de ti en la ant\ninti-politica-010 lineamiento de aplicacion del plan estrategico de tic - petic en la ant", "inti-p-001 control de la informacion documentada\ninti-p-002 gestion del conocimiento (v 2)\ninti-p-003 arquitectura tic\ninti-p-004 gobierno de tic\ninti-p-005 planeacion estrategica de tecnologias de la informacion y comunicaciones\ninti-p-006 produccion estadistica para el observatorio de tierras", "inti-ft-004 arquitectura de negocio\ninti-ft-005 esquema de gobierno", "inti-modelo - documentos con membrete (v2)", "inti-g-001 guia de gestion del conocimiento", "gema-caracterizacion-proceso gestion modelo atencion", "gema-p-002 recepción de pqrsd (v 3)", "gema-i-001 programacion de zonas a intervenir por la ant mediante planes de ordenamiento so\ngema-i-002 puntos de atencion al ciudadano", "gema-g-001 protocolo para la apertura de los buzones de sugerencias", "gema-ft-001 pqsrdyf viabilizadas", "pospr-caracterizacion-proceso planificacion del ordenamiento social de la propiedad rural", "pospr-i-001 diligeciamiento fiso persona natural\npospr-i-002 revision y georreferenciacion de expedientes", "pospr-g-001 guia para el tramite de documentos y expedientes con operadores\npospr-g-002 estrategia de seguimiento y monitoreo a la elaboracion de los pospr\npospr-g-003 lineamiento para la recoleccion de informacion comunitaria y cartografia social\npospr-g-004 lineamiento de participacion en la formulacion e implementacion de pospr\npospr-g-005 lineamiento semillero de la tierra y el territorio\npospr-g-006 guia operativa para el reso\npospr-g-007 documento conceptual para los pospr\npospr-g-008 guia lineamiento exactitud posicional\npospr-g-009 articulac instituc territor en el proceso de formulac e implementac de los pospr\npospr-g-010 lineamiento restricciones y condicionantes\npospr-g-011 guia operativa para la participacion en los pospr\npospr-g-012 guia gestion del conoci lecciones aprendi buenas practi. y sistemati. de experie. para la aten. por oferta\npospr-g-013 guia lineamiento tecnico – conceptual para el diligenciamiento de la matriz de analisis predial - mapre\npospr-g-014 guia para el monitoreo y seguimto de las condic de segur en la operacion por oferta", "pospr-ft-001 acto administrativo reso\npospr-ft-002 ficha de caracterizacion territorial\npospr-ft-003 documento de analisis territorial integral\npospr-ft-004 documento preliminar de analisis predial-dpap\npospr-ft-005 planes de ordenamiento social de la propiedad rural", "sejut-caracterizacion-proces seguridad juridica sobre la titularidad de la tierra y los territorios", "sejut-p-001 procedimientos administrativos especiales agrarios\nsejut-p-002 deslinde y clarificacion de tierras de asuntos etnicos\nsejut-p-003 reversion de adjudicacion de baldio\nsejut-p-004 gestion de la formalizacion de la propiedad rural", "sejut-g-001 revision de antecedentes registrales de dominio o propiedad para la defi", "sejut-ft-001 aad de fondo ejecutoriado e inscrito ante la orip - clarificac\nsejut-ft-002 add deslinde de tierras\nsejut-ft-003 add extincion de dominio\nsejut-ft-004 add recuperacion de baldios", "sejut-ft-001 aad de fondo ejecutoriado e inscrito ante la orip - clarific v3\nsejut-ft-002 add deslinde de tierras v3\nsejut-ft-003 add extincion de dominio v3\nsejut-ft-004 add recuperacion de baldios v3\nsejut-ft-005 demanda de clarificacion v2\nsejut-ft-006 demanda de deslinde v2\nsejut-ft-007 demanda de extincion v2\nsejut-ft-008 demanda de recuperacion v2\nsejut-ft-009 acto admitivo de decision de fondo de la solicitud de formaliz\nsejut-ft-010 certificado de tradicion y libertad con la inscripcion del titulo", "admti-caracterizacion-proceso administracion de tierras", "admti-p-001 constitucion de zonas de reserva campesina\nadmti-p-002 proteccion territorios ancestrales de comunidades indigenas\nadmti-p-003 recibo de los predios rurales con extincion judicial de dominio\nadmti-p-004 administracion de predios fiscales patrimoniales\nadmti-p-005 apertura de folio de matricula inmobiliaria de predios baldios a nombre de la nacion\nadmti-p-006 limitaciones a la propiedad\nadmti-p-007 administracion de predios baldios\nadmti-p-008 procedimientos administrativos\nadmti-p-009 expropiacion de tierras\nadmti-p-010 realizacion de estudios tecnicos\nadmti-p-011 solicitudes de sustraccion en zonas de reserva forestal de ley 2 de 1959\nadmti-p-012 asignacion derechos de uso", "admti-i-001 instructivo tipos de limitacion a la propiedad\nadmti-i-002 instructivo para la administracion del fondo de tierras para la reforma rural integral\nadmti-i-003 instructivo modalidades de aprovechamiento", "admti-g-001 protocolo de recuperacion de baldios\nadmti-g-002 guia tecnica y metodologica estudios de sustraccion", "admti-ft-001 autorizacion o negacion de constitucion de gravamenes\nadmti-ft-002 enajenacion\nadmti-ft-003 fraccionamiento de la unidad agricola familiar\nadmti-ft-006 resoluciones de reglamento de uso y manejo de terrenos comunales\nadmti-ft-007 contratos de arrendamiento islas del rosario y san bernardo\nadmti-ft-008 autorizacion de levantamiento de gravamenes\nadmti-ft-009 constitucion y delimitacion de zonas de reserva campesina\nadmti-ft-11 regulacion servidumbre derivadas de actividad publica\nadmti-ft-12 formalizacion servidumbre derivadas de actividad publica\nadmti-ft-013 predios administrados\nadmti-ft-014 predios extincion\nadmti-ft-015 resoluciones incorporadas\nadmti-ft-016 contrato de aprovechamiento", "accti-caracterizacion. acceso a la propiedad de la tierra y los territorios", "accti-p-001 adjudicacion de baldios a entidades de derecho publico (v 2)\naccti-p-002 adjudicacion de predios por orden judicial - restitucion ley 1448 de 201\naccti-p-003 adjudicacion de baldiios a personas naturales (v2)\naccti-p-004 seleccion de beneficiarios y adjudicacion de predios no ocupados (v 2)\naccti-p-005 revocatoria del acto de adjudicacion\naccti-p-006 fraccionamiento de predios rurales por debajo de la uaf\naccti-p-007 titulacion colectiva a comunidades negras (v 2)\naccti-p-008 constit, ampliac, saneam o reestruct de resg indigenas (v 2)\naccti-p-009 implem. iniciativas comunit. con enfo. difer. etnico asoc. al compon. de legalizac\naccti-p-010 compra directa de predios v2\naccti-p-011 adjudicacion del subsidio integral de reforma agraria -sira\naccti-p-012 ingreso de predios al registro de inmuebles rurales - rir\naccti-p-013 adjudicacion de predios ocupados regularizacion (v 2)\naccti-p-014 revocat. titulacion de baldios en el marco del proce. unico de ospr\naccti-p-015 tramite especial en caso de ocupacion de hecho de predios (v 2)\naccti-p-016 materializacion del subisidio - adquisicion del predio\naccti-p-017 materializacion del subisidio - apoyo para cubrir los requerimientos financieros\naccti-p-018 compra directa de predios para reincorporacion y normalizacion\naccti-p-019 levantamiento topografico", "accti-i-001 instructivo sira (v 5)\naccti-i-002 instructivo para la implementacion de iniciativas comunitarias con enfoque\naccti-i-003 instructivo cuenta individual (v 4)\naccti-i-004 levantamientos topograficos\naccti-i-005 instructivo para materializacion de proyecto productivo (v 2)\naccti-i-006 instructivo para el ingreso de predios al registro de inmuebles rurales -rir\naccti-i-007 instructivo levantamiento informacion agronomica y ambiental para legalizacion de tierras comunidades etnicas\naccti-i-009 instructivo modalidades de aprovechamiento - eliminado\naccti-i-010 implem. de la herramta de flujo de caja para calculo de la uaf predial", "accti-g-001 parametros tecnicos minimos de equipos para levantamientos topograficos\naccti-g-002 actividades de campo\naccti-g-003 replanteo topografico\naccti-g-004 transformar archivos\naccti-g-005 guia operativa implementacion de iniciativas comunitarias\naccti-g-006 ruta de atenc. a victimas del confl. armado pertenec. a colectivos etnicos en proceso de reubicacion\naccti-g-007 guia gestion asignac. derechos sobre baldios para ocupantes anteriores a la vig. del decreto 902", "accti-ft-003 destinaciones especiales de predios del fna a e.d.p.\naccti-ft-004 resol adjudicac predios del fna\naccti-ft-005 acto administrativo de negación a persona natural\naccti-ft-006. auto de archivo adjudicacion de baldios persona natural\naccti-ft-007. resolucion adjudicacion de baldios persona natural\naccti-ft-008 acuerdo de ampliacion de resguardos indigenas\naccti-ft-009 acuerdo de constitucion de resguardos indigenas\naccti-ft-010 resolucion de titulacion colectiva a comunidades negras\naccti-ft-011 acto administrativo de negación de adjudicación de predios del fna\naccti-ft-012 acto administrativo de archivo de adjudicacion de predios del fna\naccti-ft-013 resol de financ y cofinanc de iniciativas comunitarias\naccti-ft-014 materializacion subsidio integral de reforma agraria sira", "accti-ft-001 resolucion de negacion de predios baldios a e. d. p.\naccti-ft-002 resolucion de adjudicacion de predios baldios a e. d. p.", "evimp-caracterizacion-evaluacion del impacto del ordenamiento social de la propiedad rural", "ginfo-caracterizacion proceso gestion de la informacion (v 2)", "ginfo-politica-001 lineamientos para la definicion de necesidades, estructuracion de fichas tecnicas y adquisicion de\nginfo-politica-002 lineamientos para desarrollo de productos de software en la ant\nginfo-politica-003 lineamientos y buenas practicas de bases de datos\nginfo-politica-004 lineamientos para la gestion, aseguramiento y publicacion de informacion geografica\nginfo-politica-005 lineamientos de calidad informacion geografica\nginfo-politica-006 lineamiento para la estructuracion y publicacion de sitios web institucionales\ninti-politica-008 lineamientos de seguridad de la informacion tratamiento y proteccion de datos personales\ninti-politica-009 lineamientos para la gestion y clasificacion de activos de informacion", "ginfo-p-001 administracion y soporte de los servicios de tecnologias de informacion y comunicaciones\nginfo-p-002 disposicion de la informacion\nginfo-p-003 construccion de software\nginfo-p-004 gestion de la informacion geografica institucional - eliminado\nginfo-p-005 publicacion de informacion pagina web\nginfo-p-006 solicitudes de informacion a otras entidades", "ginfo-i-001 instructivo para realizar solicitudes de informacion a otras entidades\nginfo-i-002 instructivo ingreso base actos administrativos en sharepoint\nginfo-i-003 instructivo numeracion actos administrativos\nginfo-i-004 instructivo de acceso al sistema integrado de tierras - sit\nginfo-i-005 instructivo de usuario sistema integrado de tierras", "ginfo-ft-001 publicaciones pagina web", "ginfo-ft-002 reportes e informes\nginfo-ft-003 servicios de intercambio de informacion", "ginfo-g-002 guia para el proceso de inscripcion a convocatorias", "gthu-caracterizacion-proceso gestion del talento humano", "gthu-p-001 formacion y capacitacion (v2)\ngthu-p-002 sistema de estimulos\ngthu-p-003 sistema de gestion de la seguridad y salud en el trabajo\ngthu-p-004 control del cumplimiento de la jornada laboral y horario de trabajo\ngthu-p-005 prestacion del servicio de auxiliar juridico ad honorem o pasante\ngthu-p-006 seleccion del personal\ngthu-p-007 proyectos de aprendizaje en equipos\ngthu-p-008 vinculacion del personal\ngthu-p-010 suscripcion acuerdos de gestion\ngthu-p-011 tramite de licencias por enfermedad, maternidad, paternidad o luto\ngthu-p-012 tramite de comisiones de servicios al exterior para funcionarios\ngthu-p-013 autorizacion de permisos\ngthu-p-014 programacion y formalizacion de vacaciones\ngthu-p-015 trámite de licencias no remuneradas\ngthu-p-016 control interno disciplinario-proceso ordinario version 2\ngthu-p-017 induccion, reinduccion y entrenamiento especifico en el puesto de trabajo\ngthu-p-018 control interno disciplinario - proceso verbal\ngthu-p-019 evaluacion del desempeno laboral", "gthu-i-001 evaluacion de la gestion de servidores vinculados provisional y temporalmente\ngthu-i-002 protocolo de seguridad salidas a campo\ngthu-i-003 profesiograma\ngthu-i-004 instructivo investigacion y analisis de incidentes y accidentes de trabajo\ngthu-i-005 manual del sistema de gestion de la seguridad y salud en el trabajo\ngthu-i-006 programa de elementos de proteccion personal ant\ngthu-i-007 programa de inspecciones de seguridad\ngthu-i-008 comunicacion interna y externa de seguridad y salud en el trabajo", "gthu-g-001 guia de otorgamiento de encargo\ngthu-g-002 guia para el nombramiento y toma de posesion 1\ngthu-g-003 guia para provision de empleos de libre nombramiento y remocion 1", "gthu-politica-001 politica de seguridad y salud en el trabajo\ngthu-politica-002 politica de prevencion de consumo de tabaco alcohol y drogas\ngthu-politica-003 reglamento de higiene y seguridad industrial", "gthu-ft-001 acto administrativo de nombramiento\ngthu-ft-002 acto administrativo de vacaciones\ngthu-ft-003 acto administrativo de encargo\ngthu-ft-004 acto administrativo de licencias\ngthu-ft-005 acto administrativo de retiro\ngthu-ft-006 certificacion laboral", "apjur-caracterizacion-proceso apoyo juridico", "apjur-politica-001 politica de prevencion del dano antijuridico\nlineamiento no. 01-2018 limitaciones al ejercicio de la propiedad de los programas acceso a tierras (circ  03 )\nlineamiento no. 02-2018 interpretacion regimen de transicion de los articulos. 27 y 81 del dec. ley 902 de 2017 (circ.  02 )", "apjur-p-002 representacion juridica\napjur-p-003 viabilidad de documento para firma del director de la ant\napjur-p-004 gestion de cobro coactivo\napjur-p-005 administracion del normograma de la agencia nacional de tierras", "apjur-ft-001 ejecucion de cobro coactivo\napjur-ft-002 viabilidad juridica (documento) articulo 13 no 1 dto 2363\napjur-ft-003 conceptos juridicos\napjur-ft-004 demandas articulo 13 no 2 dto 2363", "adqbs- caracterizacion - proceso. adquisicion de bienes y servicios", "adqbs-p-001 gestion pre contractual - generalidades\nadqbs-p-002 liquidacion bilateral de convenios o contrato\nadqbs-p-003 programacion, administracion, modificacion y seguimiento del plan anual de adquisicion de bienes y ser\nadqbs-p-004 gestion contractual\nadqbs-p-005 liquidacion unilateral de convenios o contratos\nadqbs-p-006 contratacion directa\nadqbs-p-007 contratacion de minima cuantia", "adqbs-i-001 manual de contratacion\nadqbs-i-002 manual de supervision\nadqbs-i-003 lineamientos para la formulacion de la ficha tecnica", "adqbs-ft-001 estudios y documentos previos\naccti-ft-002 resolucion de adjudicacion de predios baldios a e. d. p.", "adqbs-ft-001 estudios y documentos previos\nadqbs-ft-002 acta de liquidacion bilateral\nadqbs-ft-003 legalizacion\nadqbs-ft-004 contrato legalizado\nadqbs-ft-005 plan anual de adquisiciones - paa\nadqbs-ft-006 documento analisis del sector\nadqbs-ft-007 acto administrativo de adjudicacion o aceptacion de oferta", "seym-f-004 programa plan anual de auditorias (consolidado)", "gefin-caracterizacion-proceso gestion financiera", "gefin-p-001 formulacion anteproyecto presupuesto ant\ngefin-p-002 pago acreedores varios\ngefin-p-003 solicitud expedicion y modificacion de certificados de disponibilidad presupuestal (v2)\ngefin-p-004 gestion de pagos\ngefin-p-005 gestion de administracion del pac\ngefin-p-006 preparacion y presentacion de estados financieros\ngefin-p-007 registro de ingresos", "gefin-i-001. manual de políticas contables", "seym-caracterizacion-proceso. seguimiento, evaluacion y mejora", "seym-politica-001 codigo de etica de los auditores internos de la ant\nseym-politica-002 estatuto de la actividad de auditoria interna de la ant", "seym-p-002 gestion del plan de mejoramiento (version 2)\nseym-p-003 control de salidas no conformes\nseym-p-005 seguimiento al desempeno\nseym-p-006 seguimiento a la ejecucion presupuestal y de metas\nseym-p-007 realizacion de auditorias, informes obligatorios y-o seguimientos", "seym-ft-001 casos analizados\nseym-ft-002 informe a presidencia\nseym-ft-003 plan de auditoria\nseym-ft-004 informe de resultados\nseym-ft-005 planes de mejoramiento formulados ejecutados y evaluados", "admbs-caracterizacion-proceso administracion de bienes y servicios", "admbs-p-001 numeracion notificacion comunicacion y publicacion de resoluciones y autos\nadmbs-p-002 tramite de desplazamientos al exterior para contratistas\nadmbs-p-003 solicitud de backup de equipos de usuario final\nadmbs-p-004 solicitud servicio de transporte terrestre sedes y bogota\nadmbs-p-005 gestion de requerimientos\nadmbs-p-006 solicitud autorizacion, legaliz, pago desplazam (v 2)\nadmbs-p-007 reconstruccion de expedientes (v 2 )\nadmbs-p-008 entrada de almacen\nadmbs-p-009 busqueda y atencion de solicitudes del archivo centralizado\nadmbs-p-010 prestamo y suministro de documentos ubicados en el archivo centralizado", "admbs-i-001 presentacion de comunicaciones escritas\nadmbs-i-002 instructivo para la digitalizacion general de documentos\nadmbs-i-003 instructivo organizacion de archivos de gestion\nadmbs-i-004 reglamento operativo para el manejo y control admitivo de los bienes de la ant\nadmbs-i-005 instructivo publicidad de actos administrativos de caracter particular (resoluciones y autos)\nadmbs-i-007 instructivo de calificacion y etiquetado de informacion", "admbs-ft-001 baja de bienes o servicios\nadmbs-ft-002 informe de perdida o faltante de inventarios\nadmbs-ft-003 reporte perdida o faltante ante autor disciplinaria", "admbs-plan-001-plan-institucional-de-archivos-pinar-ant\nadmbs-plan-002-programa-de-gestion-documental-ant\nadmbs-plan-003 plan institucional de gestion ambiental - piga\nadmbs-plan-004 programa de ahorro y uso eficiente de la energia electrica\nadmbs-plan-005 programa de ahorro y uso eficiente del agua\nadmbs-plan-006 programa de ahorro y uso eficiente del papel\nadmbs-plan-007 programa de gestion de residuos solidos\nadmbs-plan-008 plan de gestion integral de residuos peligrosos", "admbs-g-001 guia buenas practicas ambientales"]}
{"question": "6. objetivos y planes", "answer": "admbs-plan-001-plan-institucional-de-archivos-pinar-ant\nadmbs-plan-002-programa-de-gestion-documental-ant\nadmbs-plan-003 plan institucional de gestion ambiental - piga\nadmbs-plan-004 programa de ahorro y uso eficiente de la energia electrica\nadmbs-plan-005 programa de ahorro y uso eficiente del agua\nadmbs-plan-006 programa de ahorro y uso eficiente del papel\nadmbs-plan-007 programa de gestion de residuos solidos\nadmbs-plan-008 plan de gestion integral de residuos peligrosos", "id": "f4281a6a56e29a49684016cfd915047e", "domain": "agenciadetierras.gov.co", "domain_index": 0, "negative": "admbs-g-001 guia buenas practicas ambientales", "candidates": ["admbs-plan-001-plan-institucional-de-archivos-pinar-ant\nadmbs-plan-002-programa-de-gestion-documental-ant\nadmbs-plan-003 plan institucional de gestion ambiental - piga\nadmbs-plan-004 programa de ahorro y uso eficiente de la energia electrica\nadmbs-plan-005 programa de ahorro y uso eficiente del agua\nadmbs-plan-006 programa de ahorro y uso eficiente del papel\nadmbs-plan-007 programa de gestion de residuos solidos\nadmbs-plan-008 plan de gestion integral de residuos peligrosos", "dest-caracterizacion- direccionamiento estrategico", "dest-politica-001 riesgos y oportunidades\ndest-politica-002 politica de mejoramiento continuo", "dest-p-002 formulacion del plan estrategico\ndest-p-003 formulación del plan de acción anual\ndest-p-005 formulacion de proyectos de inversion\ndest-p-007 gestion de indicadores ant\ndest-p-008 formulacion de la politica y estrategia de transparencia y anticorrupcion", "dest-g-001 guia desarrollo de las sesiones del consejo directivo", "inti-ft-001 arquitectura de infraestructura tecnologica\ninti-ft-002 petic\ninti-ft-003 arquitectura de informacion", "dest-i-001 instructivo estructuracion de la cadena de valor de los proyectos de inversion", "coggi-caracterizacion. comunicacion y gestion con grupos de interes", "coggi-p-001 atencion y seguimiento a denuncias de hechos asociados a corrupcion\ncoggi-p-002 direccionamiento legal\ncoggi-p-004 comunicacion externa\ncoggi-p-005 elaboracion de plan anticorrupcion y de atencion al ciudadano (v 3)\ncoggi-p-006 atención a organizaciones y procesos de dialogo social\ncoogi-p-007 caracterizacion de ciudadanos, usuarios o grupos de interes", "coogi-i-001 protocolo de conflictos, alertas y estrategias de reaccion inmediata\ncoggi-i-002. manual de imagen institucional", "coggi-politica-01. política de comunicación interna y externa", "coggi-ft-001 plan anticorrupción\ncoggi-ft-002 políticas, estrategias e indicadores de transparencia definidos", "inti-caracterización-control-de-la-informacion-documentada\ninti-caracterizacion proceso inteligencia de la informacion (v 4)", "inti-politica-001 politica general de seguridad de la informacion, tratamiento y proteccion de datos\ninti-politica-002 politica general de infraestructura tic\ninti-politica-003 politica general de sistemas de informacion\ninti-politica-004 politica general de la gestion de datos e informacion\ninti-politica-005 politica general de servicios tic, uso y apropiacion\ninti-politica-006 politica general de la estrategia tic\ninti-politica-007 principios marco de ti en la ant\ninti-politica-010 lineamiento de aplicacion del plan estrategico de tic - petic en la ant", "inti-p-001 control de la informacion documentada\ninti-p-002 gestion del conocimiento (v 2)\ninti-p-003 arquitectura tic\ninti-p-004 gobierno de tic\ninti-p-005 planeacion estrategica de tecnologias de la informacion y comunicaciones\ninti-p-006 produccion estadistica para el observatorio de tierras", "inti-ft-004 arquitectura de negocio\ninti-ft-005 esquema de gobierno", "inti-modelo - documentos con membrete (v2)", "inti-g-001 guia de gestion del conocimiento", "gema-caracterizacion-proceso gestion modelo atencion", "gema-p-002 recepción de pqrsd (v 3)", "gema-i-001 programacion de zonas a intervenir por la ant mediante planes de ordenamiento so\ngema-i-002 puntos de atencion al ciudadano", "gema-g-001 protocolo para la apertura de los buzones de sugerencias", "gema-ft-001 pqsrdyf viabilizadas", "pospr-caracterizacion-proceso planificacion del ordenamiento social de la propiedad rural", "pospr-i-001 diligeciamiento fiso persona natural\npospr-i-002 revision y georreferenciacion de expedientes", "pospr-g-001 guia para el tramite de documentos y expedientes con operadores\npospr-g-002 estrategia de seguimiento y monitoreo a la elaboracion de los pospr\npospr-g-003 lineamiento para la recoleccion de informacion comunitaria y cartografia social\npospr-g-004 lineamiento de participacion en la formulacion e implementacion de pospr\npospr-g-005 lineamiento semillero de la tierra y el territorio\npospr-g-006 guia operativa para el reso\npospr-g-007 documento conceptual para los pospr\npospr-g-008 guia lineamiento exactitud posicional\npospr-g-009 articulac instituc territor en el proceso de formulac e implementac de los pospr\npospr-g-010 lineamiento restricciones y condicionantes\npospr-g-011 guia operativa para la participacion en los pospr\npospr-g-012 guia gestion del conoci lecciones aprendi buenas practi. y sistemati. de experie. para la aten. por oferta\npospr-g-013 guia lineamiento tecnico – conceptual para el diligenciamiento de la matriz de analisis predial - mapre\npospr-g-014 guia para el monitoreo y seguimto de las condic de segur en la operacion por oferta", "pospr-ft-001 acto administrativo reso\npospr-ft-002 ficha de caracterizacion territorial\npospr-ft-003 documento de analisis territorial integral\npospr-ft-004 documento preliminar de analisis predial-dpap\npospr-ft-005 planes de ordenamiento social de la propiedad rural", "sejut-caracterizacion-proces seguridad juridica sobre la titularidad de la tierra y los territorios", "sejut-p-001 procedimientos administrativos especiales agrarios\nsejut-p-002 deslinde y clarificacion de tierras de asuntos etnicos\nsejut-p-003 reversion de adjudicacion de baldio\nsejut-p-004 gestion de la formalizacion de la propiedad rural", "sejut-g-001 revision de antecedentes registrales de dominio o propiedad para la defi", "sejut-ft-001 aad de fondo ejecutoriado e inscrito ante la orip - clarificac\nsejut-ft-002 add deslinde de tierras\nsejut-ft-003 add extincion de dominio\nsejut-ft-004 add recuperacion de baldios", "sejut-ft-001 aad de fondo ejecutoriado e inscrito ante la orip - clarific v3\nsejut-ft-002 add deslinde de tierras v3\nsejut-ft-003 add extincion de dominio v3\nsejut-ft-004 add recuperacion de baldios v3\nsejut-ft-005 demanda de clarificacion v2\nsejut-ft-006 demanda de deslinde v2\nsejut-ft-007 demanda de extincion v2\nsejut-ft-008 demanda de recuperacion v2\nsejut-ft-009 acto admitivo de decision de fondo de la solicitud de formaliz\nsejut-ft-010 certificado de tradicion y libertad con la inscripcion del titulo", "admti-caracterizacion-proceso administracion de tierras", "admti-p-001 constitucion de zonas de reserva campesina\nadmti-p-002 proteccion territorios ancestrales de comunidades indigenas\nadmti-p-003 recibo de los predios rurales con extincion judicial de dominio\nadmti-p-004 administracion de predios fiscales patrimoniales\nadmti-p-005 apertura de folio de matricula inmobiliaria de predios baldios a nombre de la nacion\nadmti-p-006 limitaciones a la propiedad\nadmti-p-007 administracion de predios baldios\nadmti-p-008 procedimientos administrativos\nadmti-p-009 expropiacion de tierras\nadmti-p-010 realizacion de estudios tecnicos\nadmti-p-011 solicitudes de sustraccion en zonas de reserva forestal de ley 2 de 1959\nadmti-p-012 asignacion derechos de uso", "admti-i-001 instructivo tipos de limitacion a la propiedad\nadmti-i-002 instructivo para la administracion del fondo de tierras para la reforma rural integral\nadmti-i-003 instructivo modalidades de aprovechamiento", "admti-g-001 protocolo de recuperacion de baldios\nadmti-g-002 guia tecnica y metodologica estudios de sustraccion", "admti-ft-001 autorizacion o negacion de constitucion de gravamenes\nadmti-ft-002 enajenacion\nadmti-ft-003 fraccionamiento de la unidad agricola familiar\nadmti-ft-006 resoluciones de reglamento de uso y manejo de terrenos comunales\nadmti-ft-007 contratos de arrendamiento islas del rosario y san bernardo\nadmti-ft-008 autorizacion de levantamiento de gravamenes\nadmti-ft-009 constitucion y delimitacion de zonas de reserva campesina\nadmti-ft-11 regulacion servidumbre derivadas de actividad publica\nadmti-ft-12 formalizacion servidumbre derivadas de actividad publica\nadmti-ft-013 predios administrados\nadmti-ft-014 predios extincion\nadmti-ft-015 resoluciones incorporadas\nadmti-ft-016 contrato de aprovechamiento", "accti-caracterizacion. acceso a la propiedad de la tierra y los territorios", "accti-p-001 adjudicacion de baldios a entidades de derecho publico (v 2)\naccti-p-002 adjudicacion de predios por orden judicial - restitucion ley 1448 de 201\naccti-p-003 adjudicacion de baldiios a personas naturales (v2)\naccti-p-004 seleccion de beneficiarios y adjudicacion de predios no ocupados (v 2)\naccti-p-005 revocatoria del acto de adjudicacion\naccti-p-006 fraccionamiento de predios rurales por debajo de la uaf\naccti-p-007 titulacion colectiva a comunidades negras (v 2)\naccti-p-008 constit, ampliac, saneam o reestruct de resg indigenas (v 2)\naccti-p-009 implem. iniciativas comunit. con enfo. difer. etnico asoc. al compon. de legalizac\naccti-p-010 compra directa de predios v2\naccti-p-011 adjudicacion del subsidio integral de reforma agraria -sira\naccti-p-012 ingreso de predios al registro de inmuebles rurales - rir\naccti-p-013 adjudicacion de predios ocupados regularizacion (v 2)\naccti-p-014 revocat. titulacion de baldios en el marco del proce. unico de ospr\naccti-p-015 tramite especial en caso de ocupacion de hecho de predios (v 2)\naccti-p-016 materializacion del subisidio - adquisicion del predio\naccti-p-017 materializacion del subisidio - apoyo para cubrir los requerimientos financieros\naccti-p-018 compra directa de predios para reincorporacion y normalizacion\naccti-p-019 levantamiento topografico", "accti-i-001 instructivo sira (v 5)\naccti-i-002 instructivo para la implementacion de iniciativas comunitarias con enfoque\naccti-i-003 instructivo cuenta individual (v 4)\naccti-i-004 levantamientos topograficos\naccti-i-005 instructivo para materializacion de proyecto productivo (v 2)\naccti-i-006 instructivo para el ingreso de predios al registro de inmuebles rurales -rir\naccti-i-007 instructivo levantamiento informacion agronomica y ambiental para legalizacion de tierras comunidades etnicas\naccti-i-009 instructivo modalidades de aprovechamiento - eliminado\naccti-i-010 implem. de la herramta de flujo de caja para calculo de la uaf predial", "accti-g-001 parametros tecnicos minimos de equipos para levantamientos topograficos\naccti-g-002 actividades de campo\naccti-g-003 replanteo topografico\naccti-g-004 transformar archivos\naccti-g-005 guia operativa implementacion de iniciativas comunitarias\naccti-g-006 ruta de atenc. a victimas del confl. armado pertenec. a colectivos etnicos en proceso de reubicacion\naccti-g-007 guia gestion asignac. derechos sobre baldios para ocupantes anteriores a la vig. del decreto 902", "accti-ft-003 destinaciones especiales de predios del fna a e.d.p.\naccti-ft-004 resol adjudicac predios del fna\naccti-ft-005 acto administrativo de negación a persona natural\naccti-ft-006. auto de archivo adjudicacion de baldios persona natural\naccti-ft-007. resolucion adjudicacion de baldios persona natural\naccti-ft-008 acuerdo de ampliacion de resguardos indigenas\naccti-ft-009 acuerdo de constitucion de resguardos indigenas\naccti-ft-010 resolucion de titulacion colectiva a comunidades negras\naccti-ft-011 acto administrativo de negación de adjudicación de predios del fna\naccti-ft-012 acto administrativo de archivo de adjudicacion de predios del fna\naccti-ft-013 resol de financ y cofinanc de iniciativas comunitarias\naccti-ft-014 materializacion subsidio integral de reforma agraria sira", "accti-ft-001 resolucion de negacion de predios baldios a e. d. p.\naccti-ft-002 resolucion de adjudicacion de predios baldios a e. d. p.", "evimp-caracterizacion-evaluacion del impacto del ordenamiento social de la propiedad rural", "ginfo-caracterizacion proceso gestion de la informacion (v 2)", "ginfo-politica-001 lineamientos para la definicion de necesidades, estructuracion de fichas tecnicas y adquisicion de\nginfo-politica-002 lineamientos para desarrollo de productos de software en la ant\nginfo-politica-003 lineamientos y buenas practicas de bases de datos\nginfo-politica-004 lineamientos para la gestion, aseguramiento y publicacion de informacion geografica\nginfo-politica-005 lineamientos de calidad informacion geografica\nginfo-politica-006 lineamiento para la estructuracion y publicacion de sitios web institucionales\ninti-politica-008 lineamientos de seguridad de la informacion tratamiento y proteccion de datos personales\ninti-politica-009 lineamientos para la gestion y clasificacion de activos de informacion", "ginfo-p-001 administracion y soporte de los servicios de tecnologias de informacion y comunicaciones\nginfo-p-002 disposicion de la informacion\nginfo-p-003 construccion de software\nginfo-p-004 gestion de la informacion geografica institucional - eliminado\nginfo-p-005 publicacion de informacion pagina web\nginfo-p-006 solicitudes de informacion a otras entidades", "ginfo-i-001 instructivo para realizar solicitudes de informacion a otras entidades\nginfo-i-002 instructivo ingreso base actos administrativos en sharepoint\nginfo-i-003 instructivo numeracion actos administrativos\nginfo-i-004 instructivo de acceso al sistema integrado de tierras - sit\nginfo-i-005 instructivo de usuario sistema integrado de tierras", "ginfo-ft-001 publicaciones pagina web", "ginfo-ft-002 reportes e informes\nginfo-ft-003 servicios de intercambio de informacion", "ginfo-g-002 guia para el proceso de inscripcion a convocatorias", "gthu-caracterizacion-proceso gestion del talento humano", "gthu-p-001 formacion y capacitacion (v2)\ngthu-p-002 sistema de estimulos\ngthu-p-003 sistema de gestion de la seguridad y salud en el trabajo\ngthu-p-004 control del cumplimiento de la jornada laboral y horario de trabajo\ngthu-p-005 prestacion del servicio de auxiliar juridico ad honorem o pasante\ngthu-p-006 seleccion del personal\ngthu-p-007 proyectos de aprendizaje en equipos\ngthu-p-008 vinculacion del personal\ngthu-p-010 suscripcion acuerdos de gestion\ngthu-p-011 tramite de licencias por enfermedad, maternidad, paternidad o luto\ngthu-p-012 tramite de comisiones de servicios al exterior para funcionarios\ngthu-p-013 autorizacion de permisos\ngthu-p-014 programacion y formalizacion de vacaciones\ngthu-p-015 trámite de licencias no remuneradas\ngthu-p-016 control interno disciplinario-proceso ordinario version 2\ngthu-p-017 induccion, reinduccion y entrenamiento especifico en el puesto de trabajo\ngthu-p-018 control interno disciplinario - proceso verbal\ngthu-p-019 evaluacion del desempeno laboral", "gthu-i-001 evaluacion de la gestion de servidores vinculados provisional y temporalmente\ngthu-i-002 protocolo de seguridad salidas a campo\ngthu-i-003 profesiograma\ngthu-i-004 instructivo investigacion y analisis de incidentes y accidentes de trabajo\ngthu-i-005 manual del sistema de gestion de la seguridad y salud en el trabajo\ngthu-i-006 programa de elementos de proteccion personal ant\ngthu-i-007 programa de inspecciones de seguridad\ngthu-i-008 comunicacion interna y externa de seguridad y salud en el trabajo", "gthu-g-001 guia de otorgamiento de encargo\ngthu-g-002 guia para el nombramiento y toma de posesion 1\ngthu-g-003 guia para provision de empleos de libre nombramiento y remocion 1", "gthu-politica-001 politica de seguridad y salud en el trabajo\ngthu-politica-002 politica de prevencion de consumo de tabaco alcohol y drogas\ngthu-politica-003 reglamento de higiene y seguridad industrial", "gthu-ft-001 acto administrativo de nombramiento\ngthu-ft-002 acto administrativo de vacaciones\ngthu-ft-003 acto administrativo de encargo\ngthu-ft-004 acto administrativo de licencias\ngthu-ft-005 acto administrativo de retiro\ngthu-ft-006 certificacion laboral", "apjur-caracterizacion-proceso apoyo juridico", "apjur-politica-001 politica de prevencion del dano antijuridico\nlineamiento no. 01-2018 limitaciones al ejercicio de la propiedad de los programas acceso a tierras (circ  03 )\nlineamiento no. 02-2018 interpretacion regimen de transicion de los articulos. 27 y 81 del dec. ley 902 de 2017 (circ.  02 )", "apjur-p-002 representacion juridica\napjur-p-003 viabilidad de documento para firma del director de la ant\napjur-p-004 gestion de cobro coactivo\napjur-p-005 administracion del normograma de la agencia nacional de tierras", "apjur-ft-001 ejecucion de cobro coactivo\napjur-ft-002 viabilidad juridica (documento) articulo 13 no 1 dto 2363\napjur-ft-003 conceptos juridicos\napjur-ft-004 demandas articulo 13 no 2 dto 2363", "adqbs- caracterizacion - proceso. adquisicion de bienes y servicios", "adqbs-p-001 gestion pre contractual - generalidades\nadqbs-p-002 liquidacion bilateral de convenios o contrato\nadqbs-p-003 programacion, administracion, modificacion y seguimiento del plan anual de adquisicion de bienes y ser\nadqbs-p-004 gestion contractual\nadqbs-p-005 liquidacion unilateral de convenios o contratos\nadqbs-p-006 contratacion directa\nadqbs-p-007 contratacion de minima cuantia", "adqbs-i-001 manual de contratacion\nadqbs-i-002 manual de supervision\nadqbs-i-003 lineamientos para la formulacion de la ficha tecnica", "adqbs-ft-001 estudios y documentos previos\naccti-ft-002 resolucion de adjudicacion de predios baldios a e. d. p.", "adqbs-ft-001 estudios y documentos previos\nadqbs-ft-002 acta de liquidacion bilateral\nadqbs-ft-003 legalizacion\nadqbs-ft-004 contrato legalizado\nadqbs-ft-005 plan anual de adquisiciones - paa\nadqbs-ft-006 documento analisis del sector\nadqbs-ft-007 acto administrativo de adjudicacion o aceptacion de oferta", "seym-f-004 programa plan anual de auditorias (consolidado)", "gefin-caracterizacion-proceso gestion financiera", "gefin-p-001 formulacion anteproyecto presupuesto ant\ngefin-p-002 pago acreedores varios\ngefin-p-003 solicitud expedicion y modificacion de certificados de disponibilidad presupuestal (v2)\ngefin-p-004 gestion de pagos\ngefin-p-005 gestion de administracion del pac\ngefin-p-006 preparacion y presentacion de estados financieros\ngefin-p-007 registro de ingresos", "gefin-i-001. manual de políticas contables", "seym-caracterizacion-proceso. seguimiento, evaluacion y mejora", "seym-politica-001 codigo de etica de los auditores internos de la ant\nseym-politica-002 estatuto de la actividad de auditoria interna de la ant", "seym-p-002 gestion del plan de mejoramiento (version 2)\nseym-p-003 control de salidas no conformes\nseym-p-005 seguimiento al desempeno\nseym-p-006 seguimiento a la ejecucion presupuestal y de metas\nseym-p-007 realizacion de auditorias, informes obligatorios y-o seguimientos", "seym-ft-001 casos analizados\nseym-ft-002 informe a presidencia\nseym-ft-003 plan de auditoria\nseym-ft-004 informe de resultados\nseym-ft-005 planes de mejoramiento formulados ejecutados y evaluados", "admbs-caracterizacion-proceso administracion de bienes y servicios", "admbs-p-001 numeracion notificacion comunicacion y publicacion de resoluciones y autos\nadmbs-p-002 tramite de desplazamientos al exterior para contratistas\nadmbs-p-003 solicitud de backup de equipos de usuario final\nadmbs-p-004 solicitud servicio de transporte terrestre sedes y bogota\nadmbs-p-005 gestion de requerimientos\nadmbs-p-006 solicitud autorizacion, legaliz, pago desplazam (v 2)\nadmbs-p-007 reconstruccion de expedientes (v 2 )\nadmbs-p-008 entrada de almacen\nadmbs-p-009 busqueda y atencion de solicitudes del archivo centralizado\nadmbs-p-010 prestamo y suministro de documentos ubicados en el archivo centralizado", "admbs-i-001 presentacion de comunicaciones escritas\nadmbs-i-002 instructivo para la digitalizacion general de documentos\nadmbs-i-003 instructivo organizacion de archivos de gestion\nadmbs-i-004 reglamento operativo para el manejo y control admitivo de los bienes de la ant\nadmbs-i-005 instructivo publicidad de actos administrativos de caracter particular (resoluciones y autos)\nadmbs-i-007 instructivo de calificacion y etiquetado de informacion", "admbs-ft-001 baja de bienes o servicios\nadmbs-ft-002 informe de perdida o faltante de inventarios\nadmbs-ft-003 reporte perdida o faltante ante autor disciplinaria", "admbs-politica-001-politica-gestion-documental", "admbs-g-001 guia buenas practicas ambientales"]}
{"question": "7. guí­as", "answer": "admbs-g-001 guia buenas practicas ambientales", "id": "0658f3d0971c88f11b9b9578b0d29eea", "domain": "agenciadetierras.gov.co", "domain_index": 0, "negative": "dest-caracterizacion- direccionamiento estrategico", "candidates": ["admbs-g-001 guia buenas practicas ambientales", "dest-caracterizacion- direccionamiento estrategico", "dest-politica-001 riesgos y oportunidades\ndest-politica-002 politica de mejoramiento continuo", "dest-p-002 formulacion del plan estrategico\ndest-p-003 formulación del plan de acción anual\ndest-p-005 formulacion de proyectos de inversion\ndest-p-007 gestion de indicadores ant\ndest-p-008 formulacion de la politica y estrategia de transparencia y anticorrupcion", "dest-g-001 guia desarrollo de las sesiones del consejo directivo", "inti-ft-001 arquitectura de infraestructura tecnologica\ninti-ft-002 petic\ninti-ft-003 arquitectura de informacion", "dest-i-001 instructivo estructuracion de la cadena de valor de los proyectos de inversion", "coggi-caracterizacion. comunicacion y gestion con grupos de interes", "coggi-p-001 atencion y seguimiento a denuncias de hechos asociados a corrupcion\ncoggi-p-002 direccionamiento legal\ncoggi-p-004 comunicacion externa\ncoggi-p-005 elaboracion de plan anticorrupcion y de atencion al ciudadano (v 3)\ncoggi-p-006 atención a organizaciones y procesos de dialogo social\ncoogi-p-007 caracterizacion de ciudadanos, usuarios o grupos de interes", "coogi-i-001 protocolo de conflictos, alertas y estrategias de reaccion inmediata\ncoggi-i-002. manual de imagen institucional", "coggi-politica-01. política de comunicación interna y externa", "coggi-ft-001 plan anticorrupción\ncoggi-ft-002 políticas, estrategias e indicadores de transparencia definidos", "inti-caracterización-control-de-la-informacion-documentada\ninti-caracterizacion proceso inteligencia de la informacion (v 4)", "inti-politica-001 politica general de seguridad de la informacion, tratamiento y proteccion de datos\ninti-politica-002 politica general de infraestructura tic\ninti-politica-003 politica general de sistemas de informacion\ninti-politica-004 politica general de la gestion de datos e informacion\ninti-politica-005 politica general de servicios tic, uso y apropiacion\ninti-politica-006 politica general de la estrategia tic\ninti-politica-007 principios marco de ti en la ant\ninti-politica-010 lineamiento de aplicacion del plan estrategico de tic - petic en la ant", "inti-p-001 control de la informacion documentada\ninti-p-002 gestion del conocimiento (v 2)\ninti-p-003 arquitectura tic\ninti-p-004 gobierno de tic\ninti-p-005 planeacion estrategica de tecnologias de la informacion y comunicaciones\ninti-p-006 produccion estadistica para el observatorio de tierras", "inti-ft-004 arquitectura de negocio\ninti-ft-005 esquema de gobierno", "inti-modelo - documentos con membrete (v2)", "inti-g-001 guia de gestion del conocimiento", "gema-caracterizacion-proceso gestion modelo atencion", "gema-p-002 recepción de pqrsd (v 3)", "gema-i-001 programacion de zonas a intervenir por la ant mediante planes de ordenamiento so\ngema-i-002 puntos de atencion al ciudadano", "gema-g-001 protocolo para la apertura de los buzones de sugerencias", "gema-ft-001 pqsrdyf viabilizadas", "pospr-caracterizacion-proceso planificacion del ordenamiento social de la propiedad rural", "pospr-i-001 diligeciamiento fiso persona natural\npospr-i-002 revision y georreferenciacion de expedientes", "pospr-g-001 guia para el tramite de documentos y expedientes con operadores\npospr-g-002 estrategia de seguimiento y monitoreo a la elaboracion de los pospr\npospr-g-003 lineamiento para la recoleccion de informacion comunitaria y cartografia social\npospr-g-004 lineamiento de participacion en la formulacion e implementacion de pospr\npospr-g-005 lineamiento semillero de la tierra y el territorio\npospr-g-006 guia operativa para el reso\npospr-g-007 documento conceptual para los pospr\npospr-g-008 guia lineamiento exactitud posicional\npospr-g-009 articulac instituc territor en el proceso de formulac e implementac de los pospr\npospr-g-010 lineamiento restricciones y condicionantes\npospr-g-011 guia operativa para la participacion en los pospr\npospr-g-012 guia gestion del conoci lecciones aprendi buenas practi. y sistemati. de experie. para la aten. por oferta\npospr-g-013 guia lineamiento tecnico – conceptual para el diligenciamiento de la matriz de analisis predial - mapre\npospr-g-014 guia para el monitoreo y seguimto de las condic de segur en la operacion por oferta", "pospr-ft-001 acto administrativo reso\npospr-ft-002 ficha de caracterizacion territorial\npospr-ft-003 documento de analisis territorial integral\npospr-ft-004 documento preliminar de analisis predial-dpap\npospr-ft-005 planes de ordenamiento social de la propiedad rural", "sejut-caracterizacion-proces seguridad juridica sobre la titularidad de la tierra y los territorios", "sejut-p-001 procedimientos administrativos especiales agrarios\nsejut-p-002 deslinde y clarificacion de tierras de asuntos etnicos\nsejut-p-003 reversion de adjudicacion de baldio\nsejut-p-004 gestion de la formalizacion de la propiedad rural", "sejut-g-001 revision de antecedentes registrales de dominio o propiedad para la defi", "sejut-ft-001 aad de fondo ejecutoriado e inscrito ante la orip - clarificac\nsejut-ft-002 add deslinde de tierras\nsejut-ft-003 add extincion de dominio\nsejut-ft-004 add recuperacion de baldios", "sejut-ft-001 aad de fondo ejecutoriado e inscrito ante la orip - clarific v3\nsejut-ft-002 add deslinde de tierras v3\nsejut-ft-003 add extincion de dominio v3\nsejut-ft-004 add recuperacion de baldios v3\nsejut-ft-005 demanda de clarificacion v2\nsejut-ft-006 demanda de deslinde v2\nsejut-ft-007 demanda de extincion v2\nsejut-ft-008 demanda de recuperacion v2\nsejut-ft-009 acto admitivo de decision de fondo de la solicitud de formaliz\nsejut-ft-010 certificado de tradicion y libertad con la inscripcion del titulo", "admti-caracterizacion-proceso administracion de tierras", "admti-p-001 constitucion de zonas de reserva campesina\nadmti-p-002 proteccion territorios ancestrales de comunidades indigenas\nadmti-p-003 recibo de los predios rurales con extincion judicial de dominio\nadmti-p-004 administracion de predios fiscales patrimoniales\nadmti-p-005 apertura de folio de matricula inmobiliaria de predios baldios a nombre de la nacion\nadmti-p-006 limitaciones a la propiedad\nadmti-p-007 administracion de predios baldios\nadmti-p-008 procedimientos administrativos\nadmti-p-009 expropiacion de tierras\nadmti-p-010 realizacion de estudios tecnicos\nadmti-p-011 solicitudes de sustraccion en zonas de reserva forestal de ley 2 de 1959\nadmti-p-012 asignacion derechos de uso", "admti-i-001 instructivo tipos de limitacion a la propiedad\nadmti-i-002 instructivo para la administracion del fondo de tierras para la reforma rural integral\nadmti-i-003 instructivo modalidades de aprovechamiento", "admti-g-001 protocolo de recuperacion de baldios\nadmti-g-002 guia tecnica y metodologica estudios de sustraccion", "admti-ft-001 autorizacion o negacion de constitucion de gravamenes\nadmti-ft-002 enajenacion\nadmti-ft-003 fraccionamiento de la unidad agricola familiar\nadmti-ft-006 resoluciones de reglamento de uso y manejo de terrenos comunales\nadmti-ft-007 contratos de arrendamiento islas del rosario y san bernardo\nadmti-ft-008 autorizacion de levantamiento de gravamenes\nadmti-ft-009 constitucion y delimitacion de zonas de reserva campesina\nadmti-ft-11 regulacion servidumbre derivadas de actividad publica\nadmti-ft-12 formalizacion servidumbre derivadas de actividad publica\nadmti-ft-013 predios administrados\nadmti-ft-014 predios extincion\nadmti-ft-015 resoluciones incorporadas\nadmti-ft-016 contrato de aprovechamiento", "accti-caracterizacion. acceso a la propiedad de la tierra y los territorios", "accti-p-001 adjudicacion de baldios a entidades de derecho publico (v 2)\naccti-p-002 adjudicacion de predios por orden judicial - restitucion ley 1448 de 201\naccti-p-003 adjudicacion de baldiios a personas naturales (v2)\naccti-p-004 seleccion de beneficiarios y adjudicacion de predios no ocupados (v 2)\naccti-p-005 revocatoria del acto de adjudicacion\naccti-p-006 fraccionamiento de predios rurales por debajo de la uaf\naccti-p-007 titulacion colectiva a comunidades negras (v 2)\naccti-p-008 constit, ampliac, saneam o reestruct de resg indigenas (v 2)\naccti-p-009 implem. iniciativas comunit. con enfo. difer. etnico asoc. al compon. de legalizac\naccti-p-010 compra directa de predios v2\naccti-p-011 adjudicacion del subsidio integral de reforma agraria -sira\naccti-p-012 ingreso de predios al registro de inmuebles rurales - rir\naccti-p-013 adjudicacion de predios ocupados regularizacion (v 2)\naccti-p-014 revocat. titulacion de baldios en el marco del proce. unico de ospr\naccti-p-015 tramite especial en caso de ocupacion de hecho de predios (v 2)\naccti-p-016 materializacion del subisidio - adquisicion del predio\naccti-p-017 materializacion del subisidio - apoyo para cubrir los requerimientos financieros\naccti-p-018 compra directa de predios para reincorporacion y normalizacion\naccti-p-019 levantamiento topografico", "accti-i-001 instructivo sira (v 5)\naccti-i-002 instructivo para la implementacion de iniciativas comunitarias con enfoque\naccti-i-003 instructivo cuenta individual (v 4)\naccti-i-004 levantamientos topograficos\naccti-i-005 instructivo para materializacion de proyecto productivo (v 2)\naccti-i-006 instructivo para el ingreso de predios al registro de inmuebles rurales -rir\naccti-i-007 instructivo levantamiento informacion agronomica y ambiental para legalizacion de tierras comunidades etnicas\naccti-i-009 instructivo modalidades de aprovechamiento - eliminado\naccti-i-010 implem. de la herramta de flujo de caja para calculo de la uaf predial", "accti-g-001 parametros tecnicos minimos de equipos para levantamientos topograficos\naccti-g-002 actividades de campo\naccti-g-003 replanteo topografico\naccti-g-004 transformar archivos\naccti-g-005 guia operativa implementacion de iniciativas comunitarias\naccti-g-006 ruta de atenc. a victimas del confl. armado pertenec. a colectivos etnicos en proceso de reubicacion\naccti-g-007 guia gestion asignac. derechos sobre baldios para ocupantes anteriores a la vig. del decreto 902", "accti-ft-003 destinaciones especiales de predios del fna a e.d.p.\naccti-ft-004 resol adjudicac predios del fna\naccti-ft-005 acto administrativo de negación a persona natural\naccti-ft-006. auto de archivo adjudicacion de baldios persona natural\naccti-ft-007. resolucion adjudicacion de baldios persona natural\naccti-ft-008 acuerdo de ampliacion de resguardos indigenas\naccti-ft-009 acuerdo de constitucion de resguardos indigenas\naccti-ft-010 resolucion de titulacion colectiva a comunidades negras\naccti-ft-011 acto administrativo de negación de adjudicación de predios del fna\naccti-ft-012 acto administrativo de archivo de adjudicacion de predios del fna\naccti-ft-013 resol de financ y cofinanc de iniciativas comunitarias\naccti-ft-014 materializacion subsidio integral de reforma agraria sira", "accti-ft-001 resolucion de negacion de predios baldios a e. d. p.\naccti-ft-002 resolucion de adjudicacion de predios baldios a e. d. p.", "evimp-caracterizacion-evaluacion del impacto del ordenamiento social de la propiedad rural", "ginfo-caracterizacion proceso gestion de la informacion (v 2)", "ginfo-politica-001 lineamientos para la definicion de necesidades, estructuracion de fichas tecnicas y adquisicion de\nginfo-politica-002 lineamientos para desarrollo de productos de software en la ant\nginfo-politica-003 lineamientos y buenas practicas de bases de datos\nginfo-politica-004 lineamientos para la gestion, aseguramiento y publicacion de informacion geografica\nginfo-politica-005 lineamientos de calidad informacion geografica\nginfo-politica-006 lineamiento para la estructuracion y publicacion de sitios web institucionales\ninti-politica-008 lineamientos de seguridad de la informacion tratamiento y proteccion de datos personales\ninti-politica-009 lineamientos para la gestion y clasificacion de activos de informacion", "ginfo-p-001 administracion y soporte de los servicios de tecnologias de informacion y comunicaciones\nginfo-p-002 disposicion de la informacion\nginfo-p-003 construccion de software\nginfo-p-004 gestion de la informacion geografica institucional - eliminado\nginfo-p-005 publicacion de informacion pagina web\nginfo-p-006 solicitudes de informacion a otras entidades", "ginfo-i-001 instructivo para realizar solicitudes de informacion a otras entidades\nginfo-i-002 instructivo ingreso base actos administrativos en sharepoint\nginfo-i-003 instructivo numeracion actos administrativos\nginfo-i-004 instructivo de acceso al sistema integrado de tierras - sit\nginfo-i-005 instructivo de usuario sistema integrado de tierras", "ginfo-ft-001 publicaciones pagina web", "ginfo-ft-002 reportes e informes\nginfo-ft-003 servicios de intercambio de informacion", "ginfo-g-002 guia para el proceso de inscripcion a convocatorias", "gthu-caracterizacion-proceso gestion del talento humano", "gthu-p-001 formacion y capacitacion (v2)\ngthu-p-002 sistema de estimulos\ngthu-p-003 sistema de gestion de la seguridad y salud en el trabajo\ngthu-p-004 control del cumplimiento de la jornada laboral y horario de trabajo\ngthu-p-005 prestacion del servicio de auxiliar juridico ad honorem o pasante\ngthu-p-006 seleccion del personal\ngthu-p-007 proyectos de aprendizaje en equipos\ngthu-p-008 vinculacion del personal\ngthu-p-010 suscripcion acuerdos de gestion\ngthu-p-011 tramite de licencias por enfermedad, maternidad, paternidad o luto\ngthu-p-012 tramite de comisiones de servicios al exterior para funcionarios\ngthu-p-013 autorizacion de permisos\ngthu-p-014 programacion y formalizacion de vacaciones\ngthu-p-015 trámite de licencias no remuneradas\ngthu-p-016 control interno disciplinario-proceso ordinario version 2\ngthu-p-017 induccion, reinduccion y entrenamiento especifico en el puesto de trabajo\ngthu-p-018 control interno disciplinario - proceso verbal\ngthu-p-019 evaluacion del desempeno laboral", "gthu-i-001 evaluacion de la gestion de servidores vinculados provisional y temporalmente\ngthu-i-002 protocolo de seguridad salidas a campo\ngthu-i-003 profesiograma\ngthu-i-004 instructivo investigacion y analisis de incidentes y accidentes de trabajo\ngthu-i-005 manual del sistema de gestion de la seguridad y salud en el trabajo\ngthu-i-006 programa de elementos de proteccion personal ant\ngthu-i-007 programa de inspecciones de seguridad\ngthu-i-008 comunicacion interna y externa de seguridad y salud en el trabajo", "gthu-g-001 guia de otorgamiento de encargo\ngthu-g-002 guia para el nombramiento y toma de posesion 1\ngthu-g-003 guia para provision de empleos de libre nombramiento y remocion 1", "gthu-politica-001 politica de seguridad y salud en el trabajo\ngthu-politica-002 politica de prevencion de consumo de tabaco alcohol y drogas\ngthu-politica-003 reglamento de higiene y seguridad industrial", "gthu-ft-001 acto administrativo de nombramiento\ngthu-ft-002 acto administrativo de vacaciones\ngthu-ft-003 acto administrativo de encargo\ngthu-ft-004 acto administrativo de licencias\ngthu-ft-005 acto administrativo de retiro\ngthu-ft-006 certificacion laboral", "apjur-caracterizacion-proceso apoyo juridico", "apjur-politica-001 politica de prevencion del dano antijuridico\nlineamiento no. 01-2018 limitaciones al ejercicio de la propiedad de los programas acceso a tierras (circ  03 )\nlineamiento no. 02-2018 interpretacion regimen de transicion de los articulos. 27 y 81 del dec. ley 902 de 2017 (circ.  02 )", "apjur-p-002 representacion juridica\napjur-p-003 viabilidad de documento para firma del director de la ant\napjur-p-004 gestion de cobro coactivo\napjur-p-005 administracion del normograma de la agencia nacional de tierras", "apjur-ft-001 ejecucion de cobro coactivo\napjur-ft-002 viabilidad juridica (documento) articulo 13 no 1 dto 2363\napjur-ft-003 conceptos juridicos\napjur-ft-004 demandas articulo 13 no 2 dto 2363", "adqbs- caracterizacion - proceso. adquisicion de bienes y servicios", "adqbs-p-001 gestion pre contractual - generalidades\nadqbs-p-002 liquidacion bilateral de convenios o contrato\nadqbs-p-003 programacion, administracion, modificacion y seguimiento del plan anual de adquisicion de bienes y ser\nadqbs-p-004 gestion contractual\nadqbs-p-005 liquidacion unilateral de convenios o contratos\nadqbs-p-006 contratacion directa\nadqbs-p-007 contratacion de minima cuantia", "adqbs-i-001 manual de contratacion\nadqbs-i-002 manual de supervision\nadqbs-i-003 lineamientos para la formulacion de la ficha tecnica", "adqbs-ft-001 estudios y documentos previos\naccti-ft-002 resolucion de adjudicacion de predios baldios a e. d. p.", "adqbs-ft-001 estudios y documentos previos\nadqbs-ft-002 acta de liquidacion bilateral\nadqbs-ft-003 legalizacion\nadqbs-ft-004 contrato legalizado\nadqbs-ft-005 plan anual de adquisiciones - paa\nadqbs-ft-006 documento analisis del sector\nadqbs-ft-007 acto administrativo de adjudicacion o aceptacion de oferta", "seym-f-004 programa plan anual de auditorias (consolidado)", "gefin-caracterizacion-proceso gestion financiera", "gefin-p-001 formulacion anteproyecto presupuesto ant\ngefin-p-002 pago acreedores varios\ngefin-p-003 solicitud expedicion y modificacion de certificados de disponibilidad presupuestal (v2)\ngefin-p-004 gestion de pagos\ngefin-p-005 gestion de administracion del pac\ngefin-p-006 preparacion y presentacion de estados financieros\ngefin-p-007 registro de ingresos", "gefin-i-001. manual de políticas contables", "seym-caracterizacion-proceso. seguimiento, evaluacion y mejora", "seym-politica-001 codigo de etica de los auditores internos de la ant\nseym-politica-002 estatuto de la actividad de auditoria interna de la ant", "seym-p-002 gestion del plan de mejoramiento (version 2)\nseym-p-003 control de salidas no conformes\nseym-p-005 seguimiento al desempeno\nseym-p-006 seguimiento a la ejecucion presupuestal y de metas\nseym-p-007 realizacion de auditorias, informes obligatorios y-o seguimientos", "seym-ft-001 casos analizados\nseym-ft-002 informe a presidencia\nseym-ft-003 plan de auditoria\nseym-ft-004 informe de resultados\nseym-ft-005 planes de mejoramiento formulados ejecutados y evaluados", "admbs-caracterizacion-proceso administracion de bienes y servicios", "admbs-p-001 numeracion notificacion comunicacion y publicacion de resoluciones y autos\nadmbs-p-002 tramite de desplazamientos al exterior para contratistas\nadmbs-p-003 solicitud de backup de equipos de usuario final\nadmbs-p-004 solicitud servicio de transporte terrestre sedes y bogota\nadmbs-p-005 gestion de requerimientos\nadmbs-p-006 solicitud autorizacion, legaliz, pago desplazam (v 2)\nadmbs-p-007 reconstruccion de expedientes (v 2 )\nadmbs-p-008 entrada de almacen\nadmbs-p-009 busqueda y atencion de solicitudes del archivo centralizado\nadmbs-p-010 prestamo y suministro de documentos ubicados en el archivo centralizado", "admbs-i-001 presentacion de comunicaciones escritas\nadmbs-i-002 instructivo para la digitalizacion general de documentos\nadmbs-i-003 instructivo organizacion de archivos de gestion\nadmbs-i-004 reglamento operativo para el manejo y control admitivo de los bienes de la ant\nadmbs-i-005 instructivo publicidad de actos administrativos de caracter particular (resoluciones y autos)\nadmbs-i-007 instructivo de calificacion y etiquetado de informacion", "admbs-ft-001 baja de bienes o servicios\nadmbs-ft-002 informe de perdida o faltante de inventarios\nadmbs-ft-003 reporte perdida o faltante ante autor disciplinaria", "admbs-politica-001-politica-gestion-documental", "admbs-plan-001-plan-institucional-de-archivos-pinar-ant\nadmbs-plan-002-programa-de-gestion-documental-ant\nadmbs-plan-003 plan institucional de gestion ambiental - piga\nadmbs-plan-004 programa de ahorro y uso eficiente de la energia electrica\nadmbs-plan-005 programa de ahorro y uso eficiente del agua\nadmbs-plan-006 programa de ahorro y uso eficiente del papel\nadmbs-plan-007 programa de gestion de residuos solidos\nadmbs-plan-008 plan de gestion integral de residuos peligrosos"]}
{"question": "¿cual es el gramaje ideal de plumón que debemos elegir cuando queremos comprar un edredón nórdico?", "answer": "una de las dudas más recurrentes que nos\nencontramos cuando queremos elegir un edredón nórdico de plumón es el gramaje\nque debemos elegir.  el temor de la mayoría es, por un lado,\nno pasarnos con los gramos de duvet para no pasar más calor del debido, y por\notro, no quedarnos cortos para no pasar frío. para encontrar ese equilibrio debemos\ntener en cuenta dos factores, primero la temperatura que tenemos en\nnuestra habitación y segundo que temperatura solemos tener nosotros. no\nhace falta que nos pongamos el termómetro sino conocernos un poco, es decir,\nvalorar si como norma general somos frioleros y estamos todo el día con ropa de\nabrigo encima o por el contrario si somos calurosos, sudamos o tendemos a ir\nsiempre con poca ropa. atendiendo a estos criterios y a la\ncalidad de los plumones que se miden en cuin (a más cuin mejor calidad de\nduvet), hemos elaborado unas tablas que pueden servir de orientación a\nla hora de elegir los gramajes. estas tablas valen para aproximadamente\nel 75% de las personas que nos movemos en temperaturas corporales similares.\nquien sea especialmente friolero o caloroso debería de subir o bajar una escala\nen el gramaje. por poner un ejemplo, para una\nhabitación de 18 grados y un edredón nórdico con una calidad de plumón de 750\ncuin, valdría con un gramaje de 140 grs. si la persona es friolera deberíamos\nde subir a 180 grs para esa calidad pero si es calorosa bajaríamos a 120 grs. para parejas con sensaciones térmicas\nmuy diferente existe la posibilidad entre los fabricantes más reputados de\nhacer edredones duales, es decir, con la mitad de un gramaje y la otra\nmitad de otro. nuestro modelo nevada permite\nesa opción para dar solución a esos casos tan especiales.  gramajes más adecuados para una\ntemperatura de habitación de 18 grados\ngramaje\ncuin\n100 grs\n850\n120 grs\n800\n140 grs\n750\n180 grs\n700\n220 grs\n600\n240 grs\n500\n270 grs\n400\ngramajes más adecuados para una\ntemperatura de habitación de 15 grados.\ngramaje\ncuin\n120 grs\n850\n140 grs\n800\n180 grs\n750\n210 grs\n700\n250 grs\n600\n280 grs\n500\n310 grs\n400\ngramajes más adecuados para una\ntemperatura de habitación de 21 grados\n80 grs\n850\n100 grs\n800\n120 grs\n750\n140 grs \n700\n180 grs \n600\n210 grs\n500\n240 grs\n400", "id": "7fd5feddb0d69ed094497d2901fc6d25", "domain": "duvet.es", "domain_index": 0, "negative": "por supuesto, no solamente\nse puede, sino que se debe. es importante seguir las instrucciones de lavado\nque figuran en la etiqueta. tenemos que tener en cuenta que cuando se recoge el plumón es sometido a\nunos lavados muy agresivos para dejar la pluma bien higienizada y en\ncondiciones óptimas para su comercialización.tras el lavado es muy importante que el plumón\nquede completamente seco y para ello lo ideal es utilizar una secadora. el\naire caliente ayuda a esponjar de nuevo el plumón para que coja el volumen\nnecesario y vuelva a aportar esa sensación de ligereza y capacidad\ntérmica que le caracteriza.", "candidates": ["una de las dudas más recurrentes que nos\nencontramos cuando queremos elegir un edredón nórdico de plumón es el gramaje\nque debemos elegir.  el temor de la mayoría es, por un lado,\nno pasarnos con los gramos de duvet para no pasar más calor del debido, y por\notro, no quedarnos cortos para no pasar frío. para encontrar ese equilibrio debemos\ntener en cuenta dos factores, primero la temperatura que tenemos en\nnuestra habitación y segundo que temperatura solemos tener nosotros. no\nhace falta que nos pongamos el termómetro sino conocernos un poco, es decir,\nvalorar si como norma general somos frioleros y estamos todo el día con ropa de\nabrigo encima o por el contrario si somos calurosos, sudamos o tendemos a ir\nsiempre con poca ropa. atendiendo a estos criterios y a la\ncalidad de los plumones que se miden en cuin (a más cuin mejor calidad de\nduvet), hemos elaborado unas tablas que pueden servir de orientación a\nla hora de elegir los gramajes. estas tablas valen para aproximadamente\nel 75% de las personas que nos movemos en temperaturas corporales similares.\nquien sea especialmente friolero o caloroso debería de subir o bajar una escala\nen el gramaje. por poner un ejemplo, para una\nhabitación de 18 grados y un edredón nórdico con una calidad de plumón de 750\ncuin, valdría con un gramaje de 140 grs. si la persona es friolera deberíamos\nde subir a 180 grs para esa calidad pero si es calorosa bajaríamos a 120 grs. para parejas con sensaciones térmicas\nmuy diferente existe la posibilidad entre los fabricantes más reputados de\nhacer edredones duales, es decir, con la mitad de un gramaje y la otra\nmitad de otro. nuestro modelo nevada permite\nesa opción para dar solución a esos casos tan especiales.  gramajes más adecuados para una\ntemperatura de habitación de 18 grados\ngramaje\ncuin\n100 grs\n850\n120 grs\n800\n140 grs\n750\n180 grs\n700\n220 grs\n600\n240 grs\n500\n270 grs\n400\ngramajes más adecuados para una\ntemperatura de habitación de 15 grados.\ngramaje\ncuin\n120 grs\n850\n140 grs\n800\n180 grs\n750\n210 grs\n700\n250 grs\n600\n280 grs\n500\n310 grs\n400\ngramajes más adecuados para una\ntemperatura de habitación de 21 grados\n80 grs\n850\n100 grs\n800\n120 grs\n750\n140 grs \n700\n180 grs \n600\n210 grs\n500\n240 grs\n400", "por supuesto, no solamente\nse puede, sino que se debe. es importante seguir las instrucciones de lavado\nque figuran en la etiqueta. tenemos que tener en cuenta que cuando se recoge el plumón es sometido a\nunos lavados muy agresivos para dejar la pluma bien higienizada y en\ncondiciones óptimas para su comercialización.tras el lavado es muy importante que el plumón\nquede completamente seco y para ello lo ideal es utilizar una secadora. el\naire caliente ayuda a esponjar de nuevo el plumón para que coja el volumen\nnecesario y vuelva a aportar esa sensación de ligereza y capacidad\ntérmica que le caracteriza.", "el mejor plumón es aquel\nque tiene mayor tamaño, por eso los mejores plumones son los que provienen de\nanimales adultos, ocas, patos o gansos, que han vivido lo suficiente como para desarrollar\nun plumaje grande. estos plumones, cuando se entrelazan, forman cámaras de aire\nque sirven de aislante a nuestros cuerpo. por lo tanto, un plumón\ncomo tal  no abriga, lo que abriga o nos aísla son las cámaras de aire que\nse forman cuando se acumulan los plumones.\ntambién influye la\nprocedencia del animal, ya que aquellos que han vivido en zonas frías han\ndesarrollado un plumaje más adaptado a esas temperaturas y por lo tanto ofrecen\nun mayor aislante.", "a igual gramaje, un\nedredón de plumón tiene más capacidad térmica que uno de fibra, por eso\nhabitualmente encontramos gramajes inferiores en edredones de plumón. \npor encontrar una\nequivalencia, 400 grs/m2 de fibra equivaldría a 180 grs/m2 de un buen plumón. cabe destacar que los plumones, al ser productos naturales, tienen\nuna mayor capacidad de transpiración, o sea, de absorción y evaporación de la\nhumedad, por lo que abrigando igual, con el plumón sudaremos menos. podemos decir que los plumones proporcionan una sensación más confortable.", "el fill power es la capacidad de recuperación\ny volumen que aporta un plumón. a mayor fill power, mayor calidad. esa medición se hace en\ncuin (cubic inches o pulgadas cúbicas) y va desde 400 hasta 900. este valor es\nel que realmente se utiliza para comparar la calidad del duvet.\nel dato del % de pluma\ny plumón o duvet  determina si notaremos más o menos caña dentro del\nedredón. lo ideal es que vayamos a un 100% duvet ya que la pluma no tiene\nninguna capacidad térmica.", "los algodones con una hilatura fina y muchos hilos por centímetro cuadrado\n(tejido tupido) son los más adecuados para los edredones con 100% plumón.el algodón de calidad aporta ligereza, suavidad, absorción y capacidad de\ntranspiración ofreciendo una sensación de descanso inigualable.los tejidos de algodón tampoco meten ruido por la noche. al tejido hay que\ndarle un tratamiento llamado downproof para que la pluma no emigre y a los\nalgodones de calidad apenas hay que tratarlos de esta manera.\nlos algodones más apropiados para fabricar los edredones de duvet son los\ntejidos de batista o satén.", "las plumas se salen por\ndos razones:\n1- porque dentro del\nedredón hay demasiada caña que atraviesa el tejido y termina por salir de la\nprenda. \n2- porque el tejido\nesta demasiado abierto (pocos hilos por centímetro cuadrado y por lo tanto poco\ntupido) y no tiene el tratamiento downproof necesario para que la pluma no\nemigre. ese tratamiento es un impermeabilizante del tejido que cierra el\nporo del mismo y evita que salga la pluma. \nese tratamiento, que\nes muy necesario, presenta dos inconvenientes:\n1- produce un pequeño\nruido parecido a un papeleo. puede ser algo incómodo cuando estamos descansando\ny nos movemos en la cama. \n2- ese tratamiento\ncierra el poro del tejido por lo que también merma la capacidad de\ntranspiración. \npor eso es tan\nimportante que el tejido de algodón sea tupido, lo que permite que ese\ntratamiento no sea tan agresivo y no provoque estos inconvenientes.", "para que el plumón no se\nmueva dentro de la prenda y no haya puntos fríos (zonas donde no hay\nplumón), que no nos permita recibir las prestaciones del edredón. \npara reducir aún más la\nexistencia de puntos fríos se realiza la confección kassetten, que consiste en\nla colocación de un tabique interior de tela entre los cuadros en lugar de una\nconfección convencional. esto permite al plumón llegar hasta las esquinas\ndel cuadro llenándolo por completo.", "estos edredones suelen\nusarse dentro de fundas o sacos nórdicos que lo protegen del roce diario. es\nmuy conveniente no sentarse encima del edredón de duvet mientras, por ejemplo,\nnos calzamos para no aplastar el plumón ya que sólo está pensado para cubrirnos. si el edredón sufre aplastamientos continuos podría mermar su volumen y por lo\ntanto su capacidad térmica.", "no hay ningún estudio\nque demuestre que el plumón o el duvet produzca ningún tipo de alergia. los\nplumones están perfectamente esterilizados y sometidos a altas temperaturas\npara eliminar cualquier resto con lo que son completamente seguros.\nademás, se llevan usando\nmás de 80 años en norteamérica y los países del norte de europa y para su\npoblación son unos productos imprescindibles para la protección contra el frío.", "la industria de la pluma\nes una industria secundaria. los patos, ocas y gansos se crían en granjas, como\ncualquier otro animal, y están destinados a la alimentación para consumo\nhumano. la pluma era en principio un material de desecho, pero tras comprobar\nsus propiedades para usarla como material de relleno a principios del siglo xx,\nse empezó a comercializar. se utiliza en prendas de abrigo como cazadores y\nedredones y como relleno para almohadas, cojines y sofás.\nlas plumas, con un\nnervio central duro llamado raquis, se destinan para productos que necesitan\nalgo de soporte como los sofás y algunas almohadas y cuadrantes y el plumón o duvet\npara prendas que necesitan aportar ligereza como cazadoras o edredones.", "los plumones de alta\ncalidad tienen todas las garantías y certificados que aseguran sus propiedades\ny su durabilidad en buenas condiciones de uso. \n1- internacional down an\nfeather bureau: asociacion que asegura el cumplimiento de los compromisos con\nla normativa internacional así como la exigente reglamentación europea.\n2- los edredones de alta\ncalidad son aptos para los alérgicos a los ácaros del polvo y están\nrecomendados para las personas que sufren asma.\n3- ofrecen garantía\ntotal contra cualquier defecto de fabricación.\n4- la certificación\noeko-tex garantiza la ausencia de sustancias nocivas para la salud en ninguna\nde los materiales con lo que están fabricados los edredones nórdicos.\n5- completo control del\nplumón o duvet gracias a los sistemas de trazabilidad por los que se hace\nseguimiento del mismo desde el origen hasta el consumidor final.\n6- certificado r-d-s\n(responsable down standard) por el que se garantiza el compromiso con el\nbienestar animal. rds certifica la ausencia de sufrimiento animal y una total\ntransparencia en la trazabilidad.\n7- green down. la pluma\nusada es lavada en plantas con un importante ahorro energético con respecto a\notros procedimientos garantizando el reciclaje de las aguas.\n8- la pluma es un\nmaterial 100% biodegradable ya que una vez desechada puede reutilizarse como\nfertilizante.", "en general sí, pero no\ntiene por qué. se ha extendido la idea de que un plumón con un 95% es mejor que\notro con un 90% pero puede darse el caso de que ese plumón de 90% tenga un\nplumón más grande y de más calidad que el del 95%. las comparaciones entre fabricantes\nson complejas porque aunque resulta muy sencillo comparar entre dos números\n(95% es mejor que 90%) puede ocurrir que el plumón del 90% tenga un mayor fill\npower que el de 95% y por lo tanto mayor capacidad térmica. es cierto que los\nfabricantes tratan de usar más porcentaje de plumón y menos de plumitas\npequeñas en calidades altas pero no siempre es así. el porcentaje simplemente\nmarca la cantidad que tiene de plumón y plumitas pequeñas. a partir de un 90%\napenas se aprecian las cañas de la pluma porque además suelen ser muy pequeñas.\nel fill power\nes la capacidad de recuperación y volumen que aporta un plumón cuando se le\nsomete a una presión. cuanto mayor sea esa medición que se hace\nen cuin (cubic inches o pulgadas cúbicas), de mejor calidad será. digamos que\nel fill power determina la calidad y capacidad térmica. el porcentaje es una\ncaracterística más del edredón", "comprar es tan sencillo que solo\nnecesitas 5 pasos:\npaso 1:\nescoge el producto de tu preferencia en nuestro catalogo y la cantidad que\nquieres comprar, dale clic a agregar al carrito\npaso 2: verifica que tu\npedido este hecho correctamente y dale clic en finalizar pedido.\npaso 3: rellena\ntoda la información de contacto\ny envío, verifica\nque tus datos sean los\ncorrectos. en este paso puedes introducir tu código de descuento, si lo tienes\ny dale clic en continuar\nenvíos.\npaso 4: confirma tus\ndatos y si no hay ningún error dale clic en continuar con el pago.\npaso 5: escoge cualquiera de nuestros métodos de pago: tarjetas de\ncrédito (debes llenar\nlos datos) y finaliza tu pedido.\nves, es muy sencillo, compra en\n5 pasos!", "ten en cuenta que, una vez hecho el pedido, tu pedido necesita 24 horas para procesarse y ser enviado. ya\nque nuestros envíos son express, para el tipo de producto que se ofrece, el tiempo de envío oscila entre 2 y 4 días, sin embargo, queremos informarte que debido a situaciones extraordinarias, como\nel covid19, nuestros envíos podrían\nretrasarse 1 o 2 días más máximo.", "si alguno de los productos\nque has recibido, tiene un defecto\nde fábrica o error\nen su medida, nosotros reemplazaremos, sin costo alguno, ese producto por uno nuevo y en buen estado.\nten en cuenta,\nque tienes un plazo de 14 días\na partir de la recepción de tu pedido para\nnotificar tu inconformidad, y entre 2 a 5 años de garantía del producto, además te informamos que la garantía no es aplicable\nsi consideramos que el daño se debe a un mal uso del\nproducto.", "el procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles a partir del día en que recibimos su\ndevolución. le enviaremos un correo electrónico para confirmar una\nvez que su devolución haya\nsido procesada. para los artículos devueltos, se acreditará un reembolso completo\npor los productos devueltos\npara los artículos no defectuosos, el reembolso excluye todos los gastos\nde envío y manipulación."]}
{"question": "¿el plumón se puede lavar?", "answer": "por supuesto, no solamente\nse puede, sino que se debe. es importante seguir las instrucciones de lavado\nque figuran en la etiqueta. tenemos que tener en cuenta que cuando se recoge el plumón es sometido a\nunos lavados muy agresivos para dejar la pluma bien higienizada y en\ncondiciones óptimas para su comercialización.tras el lavado es muy importante que el plumón\nquede completamente seco y para ello lo ideal es utilizar una secadora. el\naire caliente ayuda a esponjar de nuevo el plumón para que coja el volumen\nnecesario y vuelva a aportar esa sensación de ligereza y capacidad\ntérmica que le caracteriza.", "id": "2e4504b09b26f7d00a592ba183cd7444", "domain": "duvet.es", "domain_index": 0, "negative": "el mejor plumón es aquel\nque tiene mayor tamaño, por eso los mejores plumones son los que provienen de\nanimales adultos, ocas, patos o gansos, que han vivido lo suficiente como para desarrollar\nun plumaje grande. estos plumones, cuando se entrelazan, forman cámaras de aire\nque sirven de aislante a nuestros cuerpo. por lo tanto, un plumón\ncomo tal  no abriga, lo que abriga o nos aísla son las cámaras de aire que\nse forman cuando se acumulan los plumones.\ntambién influye la\nprocedencia del animal, ya que aquellos que han vivido en zonas frías han\ndesarrollado un plumaje más adaptado a esas temperaturas y por lo tanto ofrecen\nun mayor aislante.", "candidates": ["por supuesto, no solamente\nse puede, sino que se debe. es importante seguir las instrucciones de lavado\nque figuran en la etiqueta. tenemos que tener en cuenta que cuando se recoge el plumón es sometido a\nunos lavados muy agresivos para dejar la pluma bien higienizada y en\ncondiciones óptimas para su comercialización.tras el lavado es muy importante que el plumón\nquede completamente seco y para ello lo ideal es utilizar una secadora. el\naire caliente ayuda a esponjar de nuevo el plumón para que coja el volumen\nnecesario y vuelva a aportar esa sensación de ligereza y capacidad\ntérmica que le caracteriza.", "una de las dudas más recurrentes que nos\nencontramos cuando queremos elegir un edredón nórdico de plumón es el gramaje\nque debemos elegir.  el temor de la mayoría es, por un lado,\nno pasarnos con los gramos de duvet para no pasar más calor del debido, y por\notro, no quedarnos cortos para no pasar frío. para encontrar ese equilibrio debemos\ntener en cuenta dos factores, primero la temperatura que tenemos en\nnuestra habitación y segundo que temperatura solemos tener nosotros. no\nhace falta que nos pongamos el termómetro sino conocernos un poco, es decir,\nvalorar si como norma general somos frioleros y estamos todo el día con ropa de\nabrigo encima o por el contrario si somos calurosos, sudamos o tendemos a ir\nsiempre con poca ropa. atendiendo a estos criterios y a la\ncalidad de los plumones que se miden en cuin (a más cuin mejor calidad de\nduvet), hemos elaborado unas tablas que pueden servir de orientación a\nla hora de elegir los gramajes. estas tablas valen para aproximadamente\nel 75% de las personas que nos movemos en temperaturas corporales similares.\nquien sea especialmente friolero o caloroso debería de subir o bajar una escala\nen el gramaje. por poner un ejemplo, para una\nhabitación de 18 grados y un edredón nórdico con una calidad de plumón de 750\ncuin, valdría con un gramaje de 140 grs. si la persona es friolera deberíamos\nde subir a 180 grs para esa calidad pero si es calorosa bajaríamos a 120 grs. para parejas con sensaciones térmicas\nmuy diferente existe la posibilidad entre los fabricantes más reputados de\nhacer edredones duales, es decir, con la mitad de un gramaje y la otra\nmitad de otro. nuestro modelo nevada permite\nesa opción para dar solución a esos casos tan especiales.  gramajes más adecuados para una\ntemperatura de habitación de 18 grados\ngramaje\ncuin\n100 grs\n850\n120 grs\n800\n140 grs\n750\n180 grs\n700\n220 grs\n600\n240 grs\n500\n270 grs\n400\ngramajes más adecuados para una\ntemperatura de habitación de 15 grados.\ngramaje\ncuin\n120 grs\n850\n140 grs\n800\n180 grs\n750\n210 grs\n700\n250 grs\n600\n280 grs\n500\n310 grs\n400\ngramajes más adecuados para una\ntemperatura de habitación de 21 grados\n80 grs\n850\n100 grs\n800\n120 grs\n750\n140 grs \n700\n180 grs \n600\n210 grs\n500\n240 grs\n400", "el mejor plumón es aquel\nque tiene mayor tamaño, por eso los mejores plumones son los que provienen de\nanimales adultos, ocas, patos o gansos, que han vivido lo suficiente como para desarrollar\nun plumaje grande. estos plumones, cuando se entrelazan, forman cámaras de aire\nque sirven de aislante a nuestros cuerpo. por lo tanto, un plumón\ncomo tal  no abriga, lo que abriga o nos aísla son las cámaras de aire que\nse forman cuando se acumulan los plumones.\ntambién influye la\nprocedencia del animal, ya que aquellos que han vivido en zonas frías han\ndesarrollado un plumaje más adaptado a esas temperaturas y por lo tanto ofrecen\nun mayor aislante.", "a igual gramaje, un\nedredón de plumón tiene más capacidad térmica que uno de fibra, por eso\nhabitualmente encontramos gramajes inferiores en edredones de plumón. \npor encontrar una\nequivalencia, 400 grs/m2 de fibra equivaldría a 180 grs/m2 de un buen plumón. cabe destacar que los plumones, al ser productos naturales, tienen\nuna mayor capacidad de transpiración, o sea, de absorción y evaporación de la\nhumedad, por lo que abrigando igual, con el plumón sudaremos menos. podemos decir que los plumones proporcionan una sensación más confortable.", "el fill power es la capacidad de recuperación\ny volumen que aporta un plumón. a mayor fill power, mayor calidad. esa medición se hace en\ncuin (cubic inches o pulgadas cúbicas) y va desde 400 hasta 900. este valor es\nel que realmente se utiliza para comparar la calidad del duvet.\nel dato del % de pluma\ny plumón o duvet  determina si notaremos más o menos caña dentro del\nedredón. lo ideal es que vayamos a un 100% duvet ya que la pluma no tiene\nninguna capacidad térmica.", "los algodones con una hilatura fina y muchos hilos por centímetro cuadrado\n(tejido tupido) son los más adecuados para los edredones con 100% plumón.el algodón de calidad aporta ligereza, suavidad, absorción y capacidad de\ntranspiración ofreciendo una sensación de descanso inigualable.los tejidos de algodón tampoco meten ruido por la noche. al tejido hay que\ndarle un tratamiento llamado downproof para que la pluma no emigre y a los\nalgodones de calidad apenas hay que tratarlos de esta manera.\nlos algodones más apropiados para fabricar los edredones de duvet son los\ntejidos de batista o satén.", "las plumas se salen por\ndos razones:\n1- porque dentro del\nedredón hay demasiada caña que atraviesa el tejido y termina por salir de la\nprenda. \n2- porque el tejido\nesta demasiado abierto (pocos hilos por centímetro cuadrado y por lo tanto poco\ntupido) y no tiene el tratamiento downproof necesario para que la pluma no\nemigre. ese tratamiento es un impermeabilizante del tejido que cierra el\nporo del mismo y evita que salga la pluma. \nese tratamiento, que\nes muy necesario, presenta dos inconvenientes:\n1- produce un pequeño\nruido parecido a un papeleo. puede ser algo incómodo cuando estamos descansando\ny nos movemos en la cama. \n2- ese tratamiento\ncierra el poro del tejido por lo que también merma la capacidad de\ntranspiración. \npor eso es tan\nimportante que el tejido de algodón sea tupido, lo que permite que ese\ntratamiento no sea tan agresivo y no provoque estos inconvenientes.", "para que el plumón no se\nmueva dentro de la prenda y no haya puntos fríos (zonas donde no hay\nplumón), que no nos permita recibir las prestaciones del edredón. \npara reducir aún más la\nexistencia de puntos fríos se realiza la confección kassetten, que consiste en\nla colocación de un tabique interior de tela entre los cuadros en lugar de una\nconfección convencional. esto permite al plumón llegar hasta las esquinas\ndel cuadro llenándolo por completo.", "estos edredones suelen\nusarse dentro de fundas o sacos nórdicos que lo protegen del roce diario. es\nmuy conveniente no sentarse encima del edredón de duvet mientras, por ejemplo,\nnos calzamos para no aplastar el plumón ya que sólo está pensado para cubrirnos. si el edredón sufre aplastamientos continuos podría mermar su volumen y por lo\ntanto su capacidad térmica.", "no hay ningún estudio\nque demuestre que el plumón o el duvet produzca ningún tipo de alergia. los\nplumones están perfectamente esterilizados y sometidos a altas temperaturas\npara eliminar cualquier resto con lo que son completamente seguros.\nademás, se llevan usando\nmás de 80 años en norteamérica y los países del norte de europa y para su\npoblación son unos productos imprescindibles para la protección contra el frío.", "la industria de la pluma\nes una industria secundaria. los patos, ocas y gansos se crían en granjas, como\ncualquier otro animal, y están destinados a la alimentación para consumo\nhumano. la pluma era en principio un material de desecho, pero tras comprobar\nsus propiedades para usarla como material de relleno a principios del siglo xx,\nse empezó a comercializar. se utiliza en prendas de abrigo como cazadores y\nedredones y como relleno para almohadas, cojines y sofás.\nlas plumas, con un\nnervio central duro llamado raquis, se destinan para productos que necesitan\nalgo de soporte como los sofás y algunas almohadas y cuadrantes y el plumón o duvet\npara prendas que necesitan aportar ligereza como cazadoras o edredones.", "los plumones de alta\ncalidad tienen todas las garantías y certificados que aseguran sus propiedades\ny su durabilidad en buenas condiciones de uso. \n1- internacional down an\nfeather bureau: asociacion que asegura el cumplimiento de los compromisos con\nla normativa internacional así como la exigente reglamentación europea.\n2- los edredones de alta\ncalidad son aptos para los alérgicos a los ácaros del polvo y están\nrecomendados para las personas que sufren asma.\n3- ofrecen garantía\ntotal contra cualquier defecto de fabricación.\n4- la certificación\noeko-tex garantiza la ausencia de sustancias nocivas para la salud en ninguna\nde los materiales con lo que están fabricados los edredones nórdicos.\n5- completo control del\nplumón o duvet gracias a los sistemas de trazabilidad por los que se hace\nseguimiento del mismo desde el origen hasta el consumidor final.\n6- certificado r-d-s\n(responsable down standard) por el que se garantiza el compromiso con el\nbienestar animal. rds certifica la ausencia de sufrimiento animal y una total\ntransparencia en la trazabilidad.\n7- green down. la pluma\nusada es lavada en plantas con un importante ahorro energético con respecto a\notros procedimientos garantizando el reciclaje de las aguas.\n8- la pluma es un\nmaterial 100% biodegradable ya que una vez desechada puede reutilizarse como\nfertilizante.", "en general sí, pero no\ntiene por qué. se ha extendido la idea de que un plumón con un 95% es mejor que\notro con un 90% pero puede darse el caso de que ese plumón de 90% tenga un\nplumón más grande y de más calidad que el del 95%. las comparaciones entre fabricantes\nson complejas porque aunque resulta muy sencillo comparar entre dos números\n(95% es mejor que 90%) puede ocurrir que el plumón del 90% tenga un mayor fill\npower que el de 95% y por lo tanto mayor capacidad térmica. es cierto que los\nfabricantes tratan de usar más porcentaje de plumón y menos de plumitas\npequeñas en calidades altas pero no siempre es así. el porcentaje simplemente\nmarca la cantidad que tiene de plumón y plumitas pequeñas. a partir de un 90%\napenas se aprecian las cañas de la pluma porque además suelen ser muy pequeñas.\nel fill power\nes la capacidad de recuperación y volumen que aporta un plumón cuando se le\nsomete a una presión. cuanto mayor sea esa medición que se hace\nen cuin (cubic inches o pulgadas cúbicas), de mejor calidad será. digamos que\nel fill power determina la calidad y capacidad térmica. el porcentaje es una\ncaracterística más del edredón", "comprar es tan sencillo que solo\nnecesitas 5 pasos:\npaso 1:\nescoge el producto de tu preferencia en nuestro catalogo y la cantidad que\nquieres comprar, dale clic a agregar al carrito\npaso 2: verifica que tu\npedido este hecho correctamente y dale clic en finalizar pedido.\npaso 3: rellena\ntoda la información de contacto\ny envío, verifica\nque tus datos sean los\ncorrectos. en este paso puedes introducir tu código de descuento, si lo tienes\ny dale clic en continuar\nenvíos.\npaso 4: confirma tus\ndatos y si no hay ningún error dale clic en continuar con el pago.\npaso 5: escoge cualquiera de nuestros métodos de pago: tarjetas de\ncrédito (debes llenar\nlos datos) y finaliza tu pedido.\nves, es muy sencillo, compra en\n5 pasos!", "ten en cuenta que, una vez hecho el pedido, tu pedido necesita 24 horas para procesarse y ser enviado. ya\nque nuestros envíos son express, para el tipo de producto que se ofrece, el tiempo de envío oscila entre 2 y 4 días, sin embargo, queremos informarte que debido a situaciones extraordinarias, como\nel covid19, nuestros envíos podrían\nretrasarse 1 o 2 días más máximo.", "si alguno de los productos\nque has recibido, tiene un defecto\nde fábrica o error\nen su medida, nosotros reemplazaremos, sin costo alguno, ese producto por uno nuevo y en buen estado.\nten en cuenta,\nque tienes un plazo de 14 días\na partir de la recepción de tu pedido para\nnotificar tu inconformidad, y entre 2 a 5 años de garantía del producto, además te informamos que la garantía no es aplicable\nsi consideramos que el daño se debe a un mal uso del\nproducto.", "el procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles a partir del día en que recibimos su\ndevolución. le enviaremos un correo electrónico para confirmar una\nvez que su devolución haya\nsido procesada. para los artículos devueltos, se acreditará un reembolso completo\npor los productos devueltos\npara los artículos no defectuosos, el reembolso excluye todos los gastos\nde envío y manipulación."]}
{"question": "¿de qué depende que un plumón sea de buena calidad?", "answer": "el mejor plumón es aquel\nque tiene mayor tamaño, por eso los mejores plumones son los que provienen de\nanimales adultos, ocas, patos o gansos, que han vivido lo suficiente como para desarrollar\nun plumaje grande. estos plumones, cuando se entrelazan, forman cámaras de aire\nque sirven de aislante a nuestros cuerpo. por lo tanto, un plumón\ncomo tal  no abriga, lo que abriga o nos aísla son las cámaras de aire que\nse forman cuando se acumulan los plumones.\ntambién influye la\nprocedencia del animal, ya que aquellos que han vivido en zonas frías han\ndesarrollado un plumaje más adaptado a esas temperaturas y por lo tanto ofrecen\nun mayor aislante.", "id": "cad87af18c8a4e654a8772014ae296c8", "domain": "duvet.es", "domain_index": 0, "negative": "a igual gramaje, un\nedredón de plumón tiene más capacidad térmica que uno de fibra, por eso\nhabitualmente encontramos gramajes inferiores en edredones de plumón. \npor encontrar una\nequivalencia, 400 grs/m2 de fibra equivaldría a 180 grs/m2 de un buen plumón. cabe destacar que los plumones, al ser productos naturales, tienen\nuna mayor capacidad de transpiración, o sea, de absorción y evaporación de la\nhumedad, por lo que abrigando igual, con el plumón sudaremos menos. podemos decir que los plumones proporcionan una sensación más confortable.", "candidates": ["el mejor plumón es aquel\nque tiene mayor tamaño, por eso los mejores plumones son los que provienen de\nanimales adultos, ocas, patos o gansos, que han vivido lo suficiente como para desarrollar\nun plumaje grande. estos plumones, cuando se entrelazan, forman cámaras de aire\nque sirven de aislante a nuestros cuerpo. por lo tanto, un plumón\ncomo tal  no abriga, lo que abriga o nos aísla son las cámaras de aire que\nse forman cuando se acumulan los plumones.\ntambién influye la\nprocedencia del animal, ya que aquellos que han vivido en zonas frías han\ndesarrollado un plumaje más adaptado a esas temperaturas y por lo tanto ofrecen\nun mayor aislante.", "una de las dudas más recurrentes que nos\nencontramos cuando queremos elegir un edredón nórdico de plumón es el gramaje\nque debemos elegir.  el temor de la mayoría es, por un lado,\nno pasarnos con los gramos de duvet para no pasar más calor del debido, y por\notro, no quedarnos cortos para no pasar frío. para encontrar ese equilibrio debemos\ntener en cuenta dos factores, primero la temperatura que tenemos en\nnuestra habitación y segundo que temperatura solemos tener nosotros. no\nhace falta que nos pongamos el termómetro sino conocernos un poco, es decir,\nvalorar si como norma general somos frioleros y estamos todo el día con ropa de\nabrigo encima o por el contrario si somos calurosos, sudamos o tendemos a ir\nsiempre con poca ropa. atendiendo a estos criterios y a la\ncalidad de los plumones que se miden en cuin (a más cuin mejor calidad de\nduvet), hemos elaborado unas tablas que pueden servir de orientación a\nla hora de elegir los gramajes. estas tablas valen para aproximadamente\nel 75% de las personas que nos movemos en temperaturas corporales similares.\nquien sea especialmente friolero o caloroso debería de subir o bajar una escala\nen el gramaje. por poner un ejemplo, para una\nhabitación de 18 grados y un edredón nórdico con una calidad de plumón de 750\ncuin, valdría con un gramaje de 140 grs. si la persona es friolera deberíamos\nde subir a 180 grs para esa calidad pero si es calorosa bajaríamos a 120 grs. para parejas con sensaciones térmicas\nmuy diferente existe la posibilidad entre los fabricantes más reputados de\nhacer edredones duales, es decir, con la mitad de un gramaje y la otra\nmitad de otro. nuestro modelo nevada permite\nesa opción para dar solución a esos casos tan especiales.  gramajes más adecuados para una\ntemperatura de habitación de 18 grados\ngramaje\ncuin\n100 grs\n850\n120 grs\n800\n140 grs\n750\n180 grs\n700\n220 grs\n600\n240 grs\n500\n270 grs\n400\ngramajes más adecuados para una\ntemperatura de habitación de 15 grados.\ngramaje\ncuin\n120 grs\n850\n140 grs\n800\n180 grs\n750\n210 grs\n700\n250 grs\n600\n280 grs\n500\n310 grs\n400\ngramajes más adecuados para una\ntemperatura de habitación de 21 grados\n80 grs\n850\n100 grs\n800\n120 grs\n750\n140 grs \n700\n180 grs \n600\n210 grs\n500\n240 grs\n400", "por supuesto, no solamente\nse puede, sino que se debe. es importante seguir las instrucciones de lavado\nque figuran en la etiqueta. tenemos que tener en cuenta que cuando se recoge el plumón es sometido a\nunos lavados muy agresivos para dejar la pluma bien higienizada y en\ncondiciones óptimas para su comercialización.tras el lavado es muy importante que el plumón\nquede completamente seco y para ello lo ideal es utilizar una secadora. el\naire caliente ayuda a esponjar de nuevo el plumón para que coja el volumen\nnecesario y vuelva a aportar esa sensación de ligereza y capacidad\ntérmica que le caracteriza.", "a igual gramaje, un\nedredón de plumón tiene más capacidad térmica que uno de fibra, por eso\nhabitualmente encontramos gramajes inferiores en edredones de plumón. \npor encontrar una\nequivalencia, 400 grs/m2 de fibra equivaldría a 180 grs/m2 de un buen plumón. cabe destacar que los plumones, al ser productos naturales, tienen\nuna mayor capacidad de transpiración, o sea, de absorción y evaporación de la\nhumedad, por lo que abrigando igual, con el plumón sudaremos menos. podemos decir que los plumones proporcionan una sensación más confortable.", "el fill power es la capacidad de recuperación\ny volumen que aporta un plumón. a mayor fill power, mayor calidad. esa medición se hace en\ncuin (cubic inches o pulgadas cúbicas) y va desde 400 hasta 900. este valor es\nel que realmente se utiliza para comparar la calidad del duvet.\nel dato del % de pluma\ny plumón o duvet  determina si notaremos más o menos caña dentro del\nedredón. lo ideal es que vayamos a un 100% duvet ya que la pluma no tiene\nninguna capacidad térmica.", "los algodones con una hilatura fina y muchos hilos por centímetro cuadrado\n(tejido tupido) son los más adecuados para los edredones con 100% plumón.el algodón de calidad aporta ligereza, suavidad, absorción y capacidad de\ntranspiración ofreciendo una sensación de descanso inigualable.los tejidos de algodón tampoco meten ruido por la noche. al tejido hay que\ndarle un tratamiento llamado downproof para que la pluma no emigre y a los\nalgodones de calidad apenas hay que tratarlos de esta manera.\nlos algodones más apropiados para fabricar los edredones de duvet son los\ntejidos de batista o satén.", "las plumas se salen por\ndos razones:\n1- porque dentro del\nedredón hay demasiada caña que atraviesa el tejido y termina por salir de la\nprenda. \n2- porque el tejido\nesta demasiado abierto (pocos hilos por centímetro cuadrado y por lo tanto poco\ntupido) y no tiene el tratamiento downproof necesario para que la pluma no\nemigre. ese tratamiento es un impermeabilizante del tejido que cierra el\nporo del mismo y evita que salga la pluma. \nese tratamiento, que\nes muy necesario, presenta dos inconvenientes:\n1- produce un pequeño\nruido parecido a un papeleo. puede ser algo incómodo cuando estamos descansando\ny nos movemos en la cama. \n2- ese tratamiento\ncierra el poro del tejido por lo que también merma la capacidad de\ntranspiración. \npor eso es tan\nimportante que el tejido de algodón sea tupido, lo que permite que ese\ntratamiento no sea tan agresivo y no provoque estos inconvenientes.", "para que el plumón no se\nmueva dentro de la prenda y no haya puntos fríos (zonas donde no hay\nplumón), que no nos permita recibir las prestaciones del edredón. \npara reducir aún más la\nexistencia de puntos fríos se realiza la confección kassetten, que consiste en\nla colocación de un tabique interior de tela entre los cuadros en lugar de una\nconfección convencional. esto permite al plumón llegar hasta las esquinas\ndel cuadro llenándolo por completo.", "estos edredones suelen\nusarse dentro de fundas o sacos nórdicos que lo protegen del roce diario. es\nmuy conveniente no sentarse encima del edredón de duvet mientras, por ejemplo,\nnos calzamos para no aplastar el plumón ya que sólo está pensado para cubrirnos. si el edredón sufre aplastamientos continuos podría mermar su volumen y por lo\ntanto su capacidad térmica.", "no hay ningún estudio\nque demuestre que el plumón o el duvet produzca ningún tipo de alergia. los\nplumones están perfectamente esterilizados y sometidos a altas temperaturas\npara eliminar cualquier resto con lo que son completamente seguros.\nademás, se llevan usando\nmás de 80 años en norteamérica y los países del norte de europa y para su\npoblación son unos productos imprescindibles para la protección contra el frío.", "la industria de la pluma\nes una industria secundaria. los patos, ocas y gansos se crían en granjas, como\ncualquier otro animal, y están destinados a la alimentación para consumo\nhumano. la pluma era en principio un material de desecho, pero tras comprobar\nsus propiedades para usarla como material de relleno a principios del siglo xx,\nse empezó a comercializar. se utiliza en prendas de abrigo como cazadores y\nedredones y como relleno para almohadas, cojines y sofás.\nlas plumas, con un\nnervio central duro llamado raquis, se destinan para productos que necesitan\nalgo de soporte como los sofás y algunas almohadas y cuadrantes y el plumón o duvet\npara prendas que necesitan aportar ligereza como cazadoras o edredones.", "los plumones de alta\ncalidad tienen todas las garantías y certificados que aseguran sus propiedades\ny su durabilidad en buenas condiciones de uso. \n1- internacional down an\nfeather bureau: asociacion que asegura el cumplimiento de los compromisos con\nla normativa internacional así como la exigente reglamentación europea.\n2- los edredones de alta\ncalidad son aptos para los alérgicos a los ácaros del polvo y están\nrecomendados para las personas que sufren asma.\n3- ofrecen garantía\ntotal contra cualquier defecto de fabricación.\n4- la certificación\noeko-tex garantiza la ausencia de sustancias nocivas para la salud en ninguna\nde los materiales con lo que están fabricados los edredones nórdicos.\n5- completo control del\nplumón o duvet gracias a los sistemas de trazabilidad por los que se hace\nseguimiento del mismo desde el origen hasta el consumidor final.\n6- certificado r-d-s\n(responsable down standard) por el que se garantiza el compromiso con el\nbienestar animal. rds certifica la ausencia de sufrimiento animal y una total\ntransparencia en la trazabilidad.\n7- green down. la pluma\nusada es lavada en plantas con un importante ahorro energético con respecto a\notros procedimientos garantizando el reciclaje de las aguas.\n8- la pluma es un\nmaterial 100% biodegradable ya que una vez desechada puede reutilizarse como\nfertilizante.", "en general sí, pero no\ntiene por qué. se ha extendido la idea de que un plumón con un 95% es mejor que\notro con un 90% pero puede darse el caso de que ese plumón de 90% tenga un\nplumón más grande y de más calidad que el del 95%. las comparaciones entre fabricantes\nson complejas porque aunque resulta muy sencillo comparar entre dos números\n(95% es mejor que 90%) puede ocurrir que el plumón del 90% tenga un mayor fill\npower que el de 95% y por lo tanto mayor capacidad térmica. es cierto que los\nfabricantes tratan de usar más porcentaje de plumón y menos de plumitas\npequeñas en calidades altas pero no siempre es así. el porcentaje simplemente\nmarca la cantidad que tiene de plumón y plumitas pequeñas. a partir de un 90%\napenas se aprecian las cañas de la pluma porque además suelen ser muy pequeñas.\nel fill power\nes la capacidad de recuperación y volumen que aporta un plumón cuando se le\nsomete a una presión. cuanto mayor sea esa medición que se hace\nen cuin (cubic inches o pulgadas cúbicas), de mejor calidad será. digamos que\nel fill power determina la calidad y capacidad térmica. el porcentaje es una\ncaracterística más del edredón", "comprar es tan sencillo que solo\nnecesitas 5 pasos:\npaso 1:\nescoge el producto de tu preferencia en nuestro catalogo y la cantidad que\nquieres comprar, dale clic a agregar al carrito\npaso 2: verifica que tu\npedido este hecho correctamente y dale clic en finalizar pedido.\npaso 3: rellena\ntoda la información de contacto\ny envío, verifica\nque tus datos sean los\ncorrectos. en este paso puedes introducir tu código de descuento, si lo tienes\ny dale clic en continuar\nenvíos.\npaso 4: confirma tus\ndatos y si no hay ningún error dale clic en continuar con el pago.\npaso 5: escoge cualquiera de nuestros métodos de pago: tarjetas de\ncrédito (debes llenar\nlos datos) y finaliza tu pedido.\nves, es muy sencillo, compra en\n5 pasos!", "ten en cuenta que, una vez hecho el pedido, tu pedido necesita 24 horas para procesarse y ser enviado. ya\nque nuestros envíos son express, para el tipo de producto que se ofrece, el tiempo de envío oscila entre 2 y 4 días, sin embargo, queremos informarte que debido a situaciones extraordinarias, como\nel covid19, nuestros envíos podrían\nretrasarse 1 o 2 días más máximo.", "si alguno de los productos\nque has recibido, tiene un defecto\nde fábrica o error\nen su medida, nosotros reemplazaremos, sin costo alguno, ese producto por uno nuevo y en buen estado.\nten en cuenta,\nque tienes un plazo de 14 días\na partir de la recepción de tu pedido para\nnotificar tu inconformidad, y entre 2 a 5 años de garantía del producto, además te informamos que la garantía no es aplicable\nsi consideramos que el daño se debe a un mal uso del\nproducto.", "el procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles a partir del día en que recibimos su\ndevolución. le enviaremos un correo electrónico para confirmar una\nvez que su devolución haya\nsido procesada. para los artículos devueltos, se acreditará un reembolso completo\npor los productos devueltos\npara los artículos no defectuosos, el reembolso excluye todos los gastos\nde envío y manipulación."]}
{"question": "¿qué edredón abriga más el de fibra o el de plumón?", "answer": "a igual gramaje, un\nedredón de plumón tiene más capacidad térmica que uno de fibra, por eso\nhabitualmente encontramos gramajes inferiores en edredones de plumón. \npor encontrar una\nequivalencia, 400 grs/m2 de fibra equivaldría a 180 grs/m2 de un buen plumón. cabe destacar que los plumones, al ser productos naturales, tienen\nuna mayor capacidad de transpiración, o sea, de absorción y evaporación de la\nhumedad, por lo que abrigando igual, con el plumón sudaremos menos. podemos decir que los plumones proporcionan una sensación más confortable.", "id": "e87d189eff67e06fb90343054146edf0", "domain": "duvet.es", "domain_index": 0, "negative": "el fill power es la capacidad de recuperación\ny volumen que aporta un plumón. a mayor fill power, mayor calidad. esa medición se hace en\ncuin (cubic inches o pulgadas cúbicas) y va desde 400 hasta 900. este valor es\nel que realmente se utiliza para comparar la calidad del duvet.\nel dato del % de pluma\ny plumón o duvet  determina si notaremos más o menos caña dentro del\nedredón. lo ideal es que vayamos a un 100% duvet ya que la pluma no tiene\nninguna capacidad térmica.", "candidates": ["a igual gramaje, un\nedredón de plumón tiene más capacidad térmica que uno de fibra, por eso\nhabitualmente encontramos gramajes inferiores en edredones de plumón. \npor encontrar una\nequivalencia, 400 grs/m2 de fibra equivaldría a 180 grs/m2 de un buen plumón. cabe destacar que los plumones, al ser productos naturales, tienen\nuna mayor capacidad de transpiración, o sea, de absorción y evaporación de la\nhumedad, por lo que abrigando igual, con el plumón sudaremos menos. podemos decir que los plumones proporcionan una sensación más confortable.", "una de las dudas más recurrentes que nos\nencontramos cuando queremos elegir un edredón nórdico de plumón es el gramaje\nque debemos elegir.  el temor de la mayoría es, por un lado,\nno pasarnos con los gramos de duvet para no pasar más calor del debido, y por\notro, no quedarnos cortos para no pasar frío. para encontrar ese equilibrio debemos\ntener en cuenta dos factores, primero la temperatura que tenemos en\nnuestra habitación y segundo que temperatura solemos tener nosotros. no\nhace falta que nos pongamos el termómetro sino conocernos un poco, es decir,\nvalorar si como norma general somos frioleros y estamos todo el día con ropa de\nabrigo encima o por el contrario si somos calurosos, sudamos o tendemos a ir\nsiempre con poca ropa. atendiendo a estos criterios y a la\ncalidad de los plumones que se miden en cuin (a más cuin mejor calidad de\nduvet), hemos elaborado unas tablas que pueden servir de orientación a\nla hora de elegir los gramajes. estas tablas valen para aproximadamente\nel 75% de las personas que nos movemos en temperaturas corporales similares.\nquien sea especialmente friolero o caloroso debería de subir o bajar una escala\nen el gramaje. por poner un ejemplo, para una\nhabitación de 18 grados y un edredón nórdico con una calidad de plumón de 750\ncuin, valdría con un gramaje de 140 grs. si la persona es friolera deberíamos\nde subir a 180 grs para esa calidad pero si es calorosa bajaríamos a 120 grs. para parejas con sensaciones térmicas\nmuy diferente existe la posibilidad entre los fabricantes más reputados de\nhacer edredones duales, es decir, con la mitad de un gramaje y la otra\nmitad de otro. nuestro modelo nevada permite\nesa opción para dar solución a esos casos tan especiales.  gramajes más adecuados para una\ntemperatura de habitación de 18 grados\ngramaje\ncuin\n100 grs\n850\n120 grs\n800\n140 grs\n750\n180 grs\n700\n220 grs\n600\n240 grs\n500\n270 grs\n400\ngramajes más adecuados para una\ntemperatura de habitación de 15 grados.\ngramaje\ncuin\n120 grs\n850\n140 grs\n800\n180 grs\n750\n210 grs\n700\n250 grs\n600\n280 grs\n500\n310 grs\n400\ngramajes más adecuados para una\ntemperatura de habitación de 21 grados\n80 grs\n850\n100 grs\n800\n120 grs\n750\n140 grs \n700\n180 grs \n600\n210 grs\n500\n240 grs\n400", "por supuesto, no solamente\nse puede, sino que se debe. es importante seguir las instrucciones de lavado\nque figuran en la etiqueta. tenemos que tener en cuenta que cuando se recoge el plumón es sometido a\nunos lavados muy agresivos para dejar la pluma bien higienizada y en\ncondiciones óptimas para su comercialización.tras el lavado es muy importante que el plumón\nquede completamente seco y para ello lo ideal es utilizar una secadora. el\naire caliente ayuda a esponjar de nuevo el plumón para que coja el volumen\nnecesario y vuelva a aportar esa sensación de ligereza y capacidad\ntérmica que le caracteriza.", "el mejor plumón es aquel\nque tiene mayor tamaño, por eso los mejores plumones son los que provienen de\nanimales adultos, ocas, patos o gansos, que han vivido lo suficiente como para desarrollar\nun plumaje grande. estos plumones, cuando se entrelazan, forman cámaras de aire\nque sirven de aislante a nuestros cuerpo. por lo tanto, un plumón\ncomo tal  no abriga, lo que abriga o nos aísla son las cámaras de aire que\nse forman cuando se acumulan los plumones.\ntambién influye la\nprocedencia del animal, ya que aquellos que han vivido en zonas frías han\ndesarrollado un plumaje más adaptado a esas temperaturas y por lo tanto ofrecen\nun mayor aislante.", "el fill power es la capacidad de recuperación\ny volumen que aporta un plumón. a mayor fill power, mayor calidad. esa medición se hace en\ncuin (cubic inches o pulgadas cúbicas) y va desde 400 hasta 900. este valor es\nel que realmente se utiliza para comparar la calidad del duvet.\nel dato del % de pluma\ny plumón o duvet  determina si notaremos más o menos caña dentro del\nedredón. lo ideal es que vayamos a un 100% duvet ya que la pluma no tiene\nninguna capacidad térmica.", "los algodones con una hilatura fina y muchos hilos por centímetro cuadrado\n(tejido tupido) son los más adecuados para los edredones con 100% plumón.el algodón de calidad aporta ligereza, suavidad, absorción y capacidad de\ntranspiración ofreciendo una sensación de descanso inigualable.los tejidos de algodón tampoco meten ruido por la noche. al tejido hay que\ndarle un tratamiento llamado downproof para que la pluma no emigre y a los\nalgodones de calidad apenas hay que tratarlos de esta manera.\nlos algodones más apropiados para fabricar los edredones de duvet son los\ntejidos de batista o satén.", "las plumas se salen por\ndos razones:\n1- porque dentro del\nedredón hay demasiada caña que atraviesa el tejido y termina por salir de la\nprenda. \n2- porque el tejido\nesta demasiado abierto (pocos hilos por centímetro cuadrado y por lo tanto poco\ntupido) y no tiene el tratamiento downproof necesario para que la pluma no\nemigre. ese tratamiento es un impermeabilizante del tejido que cierra el\nporo del mismo y evita que salga la pluma. \nese tratamiento, que\nes muy necesario, presenta dos inconvenientes:\n1- produce un pequeño\nruido parecido a un papeleo. puede ser algo incómodo cuando estamos descansando\ny nos movemos en la cama. \n2- ese tratamiento\ncierra el poro del tejido por lo que también merma la capacidad de\ntranspiración. \npor eso es tan\nimportante que el tejido de algodón sea tupido, lo que permite que ese\ntratamiento no sea tan agresivo y no provoque estos inconvenientes.", "para que el plumón no se\nmueva dentro de la prenda y no haya puntos fríos (zonas donde no hay\nplumón), que no nos permita recibir las prestaciones del edredón. \npara reducir aún más la\nexistencia de puntos fríos se realiza la confección kassetten, que consiste en\nla colocación de un tabique interior de tela entre los cuadros en lugar de una\nconfección convencional. esto permite al plumón llegar hasta las esquinas\ndel cuadro llenándolo por completo.", "estos edredones suelen\nusarse dentro de fundas o sacos nórdicos que lo protegen del roce diario. es\nmuy conveniente no sentarse encima del edredón de duvet mientras, por ejemplo,\nnos calzamos para no aplastar el plumón ya que sólo está pensado para cubrirnos. si el edredón sufre aplastamientos continuos podría mermar su volumen y por lo\ntanto su capacidad térmica.", "no hay ningún estudio\nque demuestre que el plumón o el duvet produzca ningún tipo de alergia. los\nplumones están perfectamente esterilizados y sometidos a altas temperaturas\npara eliminar cualquier resto con lo que son completamente seguros.\nademás, se llevan usando\nmás de 80 años en norteamérica y los países del norte de europa y para su\npoblación son unos productos imprescindibles para la protección contra el frío.", "la industria de la pluma\nes una industria secundaria. los patos, ocas y gansos se crían en granjas, como\ncualquier otro animal, y están destinados a la alimentación para consumo\nhumano. la pluma era en principio un material de desecho, pero tras comprobar\nsus propiedades para usarla como material de relleno a principios del siglo xx,\nse empezó a comercializar. se utiliza en prendas de abrigo como cazadores y\nedredones y como relleno para almohadas, cojines y sofás.\nlas plumas, con un\nnervio central duro llamado raquis, se destinan para productos que necesitan\nalgo de soporte como los sofás y algunas almohadas y cuadrantes y el plumón o duvet\npara prendas que necesitan aportar ligereza como cazadoras o edredones.", "los plumones de alta\ncalidad tienen todas las garantías y certificados que aseguran sus propiedades\ny su durabilidad en buenas condiciones de uso. \n1- internacional down an\nfeather bureau: asociacion que asegura el cumplimiento de los compromisos con\nla normativa internacional así como la exigente reglamentación europea.\n2- los edredones de alta\ncalidad son aptos para los alérgicos a los ácaros del polvo y están\nrecomendados para las personas que sufren asma.\n3- ofrecen garantía\ntotal contra cualquier defecto de fabricación.\n4- la certificación\noeko-tex garantiza la ausencia de sustancias nocivas para la salud en ninguna\nde los materiales con lo que están fabricados los edredones nórdicos.\n5- completo control del\nplumón o duvet gracias a los sistemas de trazabilidad por los que se hace\nseguimiento del mismo desde el origen hasta el consumidor final.\n6- certificado r-d-s\n(responsable down standard) por el que se garantiza el compromiso con el\nbienestar animal. rds certifica la ausencia de sufrimiento animal y una total\ntransparencia en la trazabilidad.\n7- green down. la pluma\nusada es lavada en plantas con un importante ahorro energético con respecto a\notros procedimientos garantizando el reciclaje de las aguas.\n8- la pluma es un\nmaterial 100% biodegradable ya que una vez desechada puede reutilizarse como\nfertilizante.", "en general sí, pero no\ntiene por qué. se ha extendido la idea de que un plumón con un 95% es mejor que\notro con un 90% pero puede darse el caso de que ese plumón de 90% tenga un\nplumón más grande y de más calidad que el del 95%. las comparaciones entre fabricantes\nson complejas porque aunque resulta muy sencillo comparar entre dos números\n(95% es mejor que 90%) puede ocurrir que el plumón del 90% tenga un mayor fill\npower que el de 95% y por lo tanto mayor capacidad térmica. es cierto que los\nfabricantes tratan de usar más porcentaje de plumón y menos de plumitas\npequeñas en calidades altas pero no siempre es así. el porcentaje simplemente\nmarca la cantidad que tiene de plumón y plumitas pequeñas. a partir de un 90%\napenas se aprecian las cañas de la pluma porque además suelen ser muy pequeñas.\nel fill power\nes la capacidad de recuperación y volumen que aporta un plumón cuando se le\nsomete a una presión. cuanto mayor sea esa medición que se hace\nen cuin (cubic inches o pulgadas cúbicas), de mejor calidad será. digamos que\nel fill power determina la calidad y capacidad térmica. el porcentaje es una\ncaracterística más del edredón", "comprar es tan sencillo que solo\nnecesitas 5 pasos:\npaso 1:\nescoge el producto de tu preferencia en nuestro catalogo y la cantidad que\nquieres comprar, dale clic a agregar al carrito\npaso 2: verifica que tu\npedido este hecho correctamente y dale clic en finalizar pedido.\npaso 3: rellena\ntoda la información de contacto\ny envío, verifica\nque tus datos sean los\ncorrectos. en este paso puedes introducir tu código de descuento, si lo tienes\ny dale clic en continuar\nenvíos.\npaso 4: confirma tus\ndatos y si no hay ningún error dale clic en continuar con el pago.\npaso 5: escoge cualquiera de nuestros métodos de pago: tarjetas de\ncrédito (debes llenar\nlos datos) y finaliza tu pedido.\nves, es muy sencillo, compra en\n5 pasos!", "ten en cuenta que, una vez hecho el pedido, tu pedido necesita 24 horas para procesarse y ser enviado. ya\nque nuestros envíos son express, para el tipo de producto que se ofrece, el tiempo de envío oscila entre 2 y 4 días, sin embargo, queremos informarte que debido a situaciones extraordinarias, como\nel covid19, nuestros envíos podrían\nretrasarse 1 o 2 días más máximo.", "si alguno de los productos\nque has recibido, tiene un defecto\nde fábrica o error\nen su medida, nosotros reemplazaremos, sin costo alguno, ese producto por uno nuevo y en buen estado.\nten en cuenta,\nque tienes un plazo de 14 días\na partir de la recepción de tu pedido para\nnotificar tu inconformidad, y entre 2 a 5 años de garantía del producto, además te informamos que la garantía no es aplicable\nsi consideramos que el daño se debe a un mal uso del\nproducto.", "el procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles a partir del día en que recibimos su\ndevolución. le enviaremos un correo electrónico para confirmar una\nvez que su devolución haya\nsido procesada. para los artículos devueltos, se acreditará un reembolso completo\npor los productos devueltos\npara los artículos no defectuosos, el reembolso excluye todos los gastos\nde envío y manipulación."]}
{"question": "¿qué es el fill power?", "answer": "el fill power es la capacidad de recuperación\ny volumen que aporta un plumón. a mayor fill power, mayor calidad. esa medición se hace en\ncuin (cubic inches o pulgadas cúbicas) y va desde 400 hasta 900. este valor es\nel que realmente se utiliza para comparar la calidad del duvet.\nel dato del % de pluma\ny plumón o duvet  determina si notaremos más o menos caña dentro del\nedredón. lo ideal es que vayamos a un 100% duvet ya que la pluma no tiene\nninguna capacidad térmica.", "id": "fbcf5bff60d1524b87619467269c4ccb", "domain": "duvet.es", "domain_index": 0, "negative": "los algodones con una hilatura fina y muchos hilos por centímetro cuadrado\n(tejido tupido) son los más adecuados para los edredones con 100% plumón.el algodón de calidad aporta ligereza, suavidad, absorción y capacidad de\ntranspiración ofreciendo una sensación de descanso inigualable.los tejidos de algodón tampoco meten ruido por la noche. al tejido hay que\ndarle un tratamiento llamado downproof para que la pluma no emigre y a los\nalgodones de calidad apenas hay que tratarlos de esta manera.\nlos algodones más apropiados para fabricar los edredones de duvet son los\ntejidos de batista o satén.", "candidates": ["el fill power es la capacidad de recuperación\ny volumen que aporta un plumón. a mayor fill power, mayor calidad. esa medición se hace en\ncuin (cubic inches o pulgadas cúbicas) y va desde 400 hasta 900. este valor es\nel que realmente se utiliza para comparar la calidad del duvet.\nel dato del % de pluma\ny plumón o duvet  determina si notaremos más o menos caña dentro del\nedredón. lo ideal es que vayamos a un 100% duvet ya que la pluma no tiene\nninguna capacidad térmica.", "una de las dudas más recurrentes que nos\nencontramos cuando queremos elegir un edredón nórdico de plumón es el gramaje\nque debemos elegir.  el temor de la mayoría es, por un lado,\nno pasarnos con los gramos de duvet para no pasar más calor del debido, y por\notro, no quedarnos cortos para no pasar frío. para encontrar ese equilibrio debemos\ntener en cuenta dos factores, primero la temperatura que tenemos en\nnuestra habitación y segundo que temperatura solemos tener nosotros. no\nhace falta que nos pongamos el termómetro sino conocernos un poco, es decir,\nvalorar si como norma general somos frioleros y estamos todo el día con ropa de\nabrigo encima o por el contrario si somos calurosos, sudamos o tendemos a ir\nsiempre con poca ropa. atendiendo a estos criterios y a la\ncalidad de los plumones que se miden en cuin (a más cuin mejor calidad de\nduvet), hemos elaborado unas tablas que pueden servir de orientación a\nla hora de elegir los gramajes. estas tablas valen para aproximadamente\nel 75% de las personas que nos movemos en temperaturas corporales similares.\nquien sea especialmente friolero o caloroso debería de subir o bajar una escala\nen el gramaje. por poner un ejemplo, para una\nhabitación de 18 grados y un edredón nórdico con una calidad de plumón de 750\ncuin, valdría con un gramaje de 140 grs. si la persona es friolera deberíamos\nde subir a 180 grs para esa calidad pero si es calorosa bajaríamos a 120 grs. para parejas con sensaciones térmicas\nmuy diferente existe la posibilidad entre los fabricantes más reputados de\nhacer edredones duales, es decir, con la mitad de un gramaje y la otra\nmitad de otro. nuestro modelo nevada permite\nesa opción para dar solución a esos casos tan especiales.  gramajes más adecuados para una\ntemperatura de habitación de 18 grados\ngramaje\ncuin\n100 grs\n850\n120 grs\n800\n140 grs\n750\n180 grs\n700\n220 grs\n600\n240 grs\n500\n270 grs\n400\ngramajes más adecuados para una\ntemperatura de habitación de 15 grados.\ngramaje\ncuin\n120 grs\n850\n140 grs\n800\n180 grs\n750\n210 grs\n700\n250 grs\n600\n280 grs\n500\n310 grs\n400\ngramajes más adecuados para una\ntemperatura de habitación de 21 grados\n80 grs\n850\n100 grs\n800\n120 grs\n750\n140 grs \n700\n180 grs \n600\n210 grs\n500\n240 grs\n400", "por supuesto, no solamente\nse puede, sino que se debe. es importante seguir las instrucciones de lavado\nque figuran en la etiqueta. tenemos que tener en cuenta que cuando se recoge el plumón es sometido a\nunos lavados muy agresivos para dejar la pluma bien higienizada y en\ncondiciones óptimas para su comercialización.tras el lavado es muy importante que el plumón\nquede completamente seco y para ello lo ideal es utilizar una secadora. el\naire caliente ayuda a esponjar de nuevo el plumón para que coja el volumen\nnecesario y vuelva a aportar esa sensación de ligereza y capacidad\ntérmica que le caracteriza.", "el mejor plumón es aquel\nque tiene mayor tamaño, por eso los mejores plumones son los que provienen de\nanimales adultos, ocas, patos o gansos, que han vivido lo suficiente como para desarrollar\nun plumaje grande. estos plumones, cuando se entrelazan, forman cámaras de aire\nque sirven de aislante a nuestros cuerpo. por lo tanto, un plumón\ncomo tal  no abriga, lo que abriga o nos aísla son las cámaras de aire que\nse forman cuando se acumulan los plumones.\ntambién influye la\nprocedencia del animal, ya que aquellos que han vivido en zonas frías han\ndesarrollado un plumaje más adaptado a esas temperaturas y por lo tanto ofrecen\nun mayor aislante.", "a igual gramaje, un\nedredón de plumón tiene más capacidad térmica que uno de fibra, por eso\nhabitualmente encontramos gramajes inferiores en edredones de plumón. \npor encontrar una\nequivalencia, 400 grs/m2 de fibra equivaldría a 180 grs/m2 de un buen plumón. cabe destacar que los plumones, al ser productos naturales, tienen\nuna mayor capacidad de transpiración, o sea, de absorción y evaporación de la\nhumedad, por lo que abrigando igual, con el plumón sudaremos menos. podemos decir que los plumones proporcionan una sensación más confortable.", "los algodones con una hilatura fina y muchos hilos por centímetro cuadrado\n(tejido tupido) son los más adecuados para los edredones con 100% plumón.el algodón de calidad aporta ligereza, suavidad, absorción y capacidad de\ntranspiración ofreciendo una sensación de descanso inigualable.los tejidos de algodón tampoco meten ruido por la noche. al tejido hay que\ndarle un tratamiento llamado downproof para que la pluma no emigre y a los\nalgodones de calidad apenas hay que tratarlos de esta manera.\nlos algodones más apropiados para fabricar los edredones de duvet son los\ntejidos de batista o satén.", "las plumas se salen por\ndos razones:\n1- porque dentro del\nedredón hay demasiada caña que atraviesa el tejido y termina por salir de la\nprenda. \n2- porque el tejido\nesta demasiado abierto (pocos hilos por centímetro cuadrado y por lo tanto poco\ntupido) y no tiene el tratamiento downproof necesario para que la pluma no\nemigre. ese tratamiento es un impermeabilizante del tejido que cierra el\nporo del mismo y evita que salga la pluma. \nese tratamiento, que\nes muy necesario, presenta dos inconvenientes:\n1- produce un pequeño\nruido parecido a un papeleo. puede ser algo incómodo cuando estamos descansando\ny nos movemos en la cama. \n2- ese tratamiento\ncierra el poro del tejido por lo que también merma la capacidad de\ntranspiración. \npor eso es tan\nimportante que el tejido de algodón sea tupido, lo que permite que ese\ntratamiento no sea tan agresivo y no provoque estos inconvenientes.", "para que el plumón no se\nmueva dentro de la prenda y no haya puntos fríos (zonas donde no hay\nplumón), que no nos permita recibir las prestaciones del edredón. \npara reducir aún más la\nexistencia de puntos fríos se realiza la confección kassetten, que consiste en\nla colocación de un tabique interior de tela entre los cuadros en lugar de una\nconfección convencional. esto permite al plumón llegar hasta las esquinas\ndel cuadro llenándolo por completo.", "estos edredones suelen\nusarse dentro de fundas o sacos nórdicos que lo protegen del roce diario. es\nmuy conveniente no sentarse encima del edredón de duvet mientras, por ejemplo,\nnos calzamos para no aplastar el plumón ya que sólo está pensado para cubrirnos. si el edredón sufre aplastamientos continuos podría mermar su volumen y por lo\ntanto su capacidad térmica.", "no hay ningún estudio\nque demuestre que el plumón o el duvet produzca ningún tipo de alergia. los\nplumones están perfectamente esterilizados y sometidos a altas temperaturas\npara eliminar cualquier resto con lo que son completamente seguros.\nademás, se llevan usando\nmás de 80 años en norteamérica y los países del norte de europa y para su\npoblación son unos productos imprescindibles para la protección contra el frío.", "la industria de la pluma\nes una industria secundaria. los patos, ocas y gansos se crían en granjas, como\ncualquier otro animal, y están destinados a la alimentación para consumo\nhumano. la pluma era en principio un material de desecho, pero tras comprobar\nsus propiedades para usarla como material de relleno a principios del siglo xx,\nse empezó a comercializar. se utiliza en prendas de abrigo como cazadores y\nedredones y como relleno para almohadas, cojines y sofás.\nlas plumas, con un\nnervio central duro llamado raquis, se destinan para productos que necesitan\nalgo de soporte como los sofás y algunas almohadas y cuadrantes y el plumón o duvet\npara prendas que necesitan aportar ligereza como cazadoras o edredones.", "los plumones de alta\ncalidad tienen todas las garantías y certificados que aseguran sus propiedades\ny su durabilidad en buenas condiciones de uso. \n1- internacional down an\nfeather bureau: asociacion que asegura el cumplimiento de los compromisos con\nla normativa internacional así como la exigente reglamentación europea.\n2- los edredones de alta\ncalidad son aptos para los alérgicos a los ácaros del polvo y están\nrecomendados para las personas que sufren asma.\n3- ofrecen garantía\ntotal contra cualquier defecto de fabricación.\n4- la certificación\noeko-tex garantiza la ausencia de sustancias nocivas para la salud en ninguna\nde los materiales con lo que están fabricados los edredones nórdicos.\n5- completo control del\nplumón o duvet gracias a los sistemas de trazabilidad por los que se hace\nseguimiento del mismo desde el origen hasta el consumidor final.\n6- certificado r-d-s\n(responsable down standard) por el que se garantiza el compromiso con el\nbienestar animal. rds certifica la ausencia de sufrimiento animal y una total\ntransparencia en la trazabilidad.\n7- green down. la pluma\nusada es lavada en plantas con un importante ahorro energético con respecto a\notros procedimientos garantizando el reciclaje de las aguas.\n8- la pluma es un\nmaterial 100% biodegradable ya que una vez desechada puede reutilizarse como\nfertilizante.", "en general sí, pero no\ntiene por qué. se ha extendido la idea de que un plumón con un 95% es mejor que\notro con un 90% pero puede darse el caso de que ese plumón de 90% tenga un\nplumón más grande y de más calidad que el del 95%. las comparaciones entre fabricantes\nson complejas porque aunque resulta muy sencillo comparar entre dos números\n(95% es mejor que 90%) puede ocurrir que el plumón del 90% tenga un mayor fill\npower que el de 95% y por lo tanto mayor capacidad térmica. es cierto que los\nfabricantes tratan de usar más porcentaje de plumón y menos de plumitas\npequeñas en calidades altas pero no siempre es así. el porcentaje simplemente\nmarca la cantidad que tiene de plumón y plumitas pequeñas. a partir de un 90%\napenas se aprecian las cañas de la pluma porque además suelen ser muy pequeñas.\nel fill power\nes la capacidad de recuperación y volumen que aporta un plumón cuando se le\nsomete a una presión. cuanto mayor sea esa medición que se hace\nen cuin (cubic inches o pulgadas cúbicas), de mejor calidad será. digamos que\nel fill power determina la calidad y capacidad térmica. el porcentaje es una\ncaracterística más del edredón", "comprar es tan sencillo que solo\nnecesitas 5 pasos:\npaso 1:\nescoge el producto de tu preferencia en nuestro catalogo y la cantidad que\nquieres comprar, dale clic a agregar al carrito\npaso 2: verifica que tu\npedido este hecho correctamente y dale clic en finalizar pedido.\npaso 3: rellena\ntoda la información de contacto\ny envío, verifica\nque tus datos sean los\ncorrectos. en este paso puedes introducir tu código de descuento, si lo tienes\ny dale clic en continuar\nenvíos.\npaso 4: confirma tus\ndatos y si no hay ningún error dale clic en continuar con el pago.\npaso 5: escoge cualquiera de nuestros métodos de pago: tarjetas de\ncrédito (debes llenar\nlos datos) y finaliza tu pedido.\nves, es muy sencillo, compra en\n5 pasos!", "ten en cuenta que, una vez hecho el pedido, tu pedido necesita 24 horas para procesarse y ser enviado. ya\nque nuestros envíos son express, para el tipo de producto que se ofrece, el tiempo de envío oscila entre 2 y 4 días, sin embargo, queremos informarte que debido a situaciones extraordinarias, como\nel covid19, nuestros envíos podrían\nretrasarse 1 o 2 días más máximo.", "si alguno de los productos\nque has recibido, tiene un defecto\nde fábrica o error\nen su medida, nosotros reemplazaremos, sin costo alguno, ese producto por uno nuevo y en buen estado.\nten en cuenta,\nque tienes un plazo de 14 días\na partir de la recepción de tu pedido para\nnotificar tu inconformidad, y entre 2 a 5 años de garantía del producto, además te informamos que la garantía no es aplicable\nsi consideramos que el daño se debe a un mal uso del\nproducto.", "el procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles a partir del día en que recibimos su\ndevolución. le enviaremos un correo electrónico para confirmar una\nvez que su devolución haya\nsido procesada. para los artículos devueltos, se acreditará un reembolso completo\npor los productos devueltos\npara los artículos no defectuosos, el reembolso excluye todos los gastos\nde envío y manipulación."]}
{"question": "¿es mejor un tejido de algodón que de microfibra?", "answer": "los algodones con una hilatura fina y muchos hilos por centímetro cuadrado\n(tejido tupido) son los más adecuados para los edredones con 100% plumón.el algodón de calidad aporta ligereza, suavidad, absorción y capacidad de\ntranspiración ofreciendo una sensación de descanso inigualable.los tejidos de algodón tampoco meten ruido por la noche. al tejido hay que\ndarle un tratamiento llamado downproof para que la pluma no emigre y a los\nalgodones de calidad apenas hay que tratarlos de esta manera.\nlos algodones más apropiados para fabricar los edredones de duvet son los\ntejidos de batista o satén.", "id": "c0fd3681c6d5c38ca97b23c55a975eab", "domain": "duvet.es", "domain_index": 0, "negative": "las plumas se salen por\ndos razones:\n1- porque dentro del\nedredón hay demasiada caña que atraviesa el tejido y termina por salir de la\nprenda. \n2- porque el tejido\nesta demasiado abierto (pocos hilos por centímetro cuadrado y por lo tanto poco\ntupido) y no tiene el tratamiento downproof necesario para que la pluma no\nemigre. ese tratamiento es un impermeabilizante del tejido que cierra el\nporo del mismo y evita que salga la pluma. \nese tratamiento, que\nes muy necesario, presenta dos inconvenientes:\n1- produce un pequeño\nruido parecido a un papeleo. puede ser algo incómodo cuando estamos descansando\ny nos movemos en la cama. \n2- ese tratamiento\ncierra el poro del tejido por lo que también merma la capacidad de\ntranspiración. \npor eso es tan\nimportante que el tejido de algodón sea tupido, lo que permite que ese\ntratamiento no sea tan agresivo y no provoque estos inconvenientes.", "candidates": ["los algodones con una hilatura fina y muchos hilos por centímetro cuadrado\n(tejido tupido) son los más adecuados para los edredones con 100% plumón.el algodón de calidad aporta ligereza, suavidad, absorción y capacidad de\ntranspiración ofreciendo una sensación de descanso inigualable.los tejidos de algodón tampoco meten ruido por la noche. al tejido hay que\ndarle un tratamiento llamado downproof para que la pluma no emigre y a los\nalgodones de calidad apenas hay que tratarlos de esta manera.\nlos algodones más apropiados para fabricar los edredones de duvet son los\ntejidos de batista o satén.", "una de las dudas más recurrentes que nos\nencontramos cuando queremos elegir un edredón nórdico de plumón es el gramaje\nque debemos elegir.  el temor de la mayoría es, por un lado,\nno pasarnos con los gramos de duvet para no pasar más calor del debido, y por\notro, no quedarnos cortos para no pasar frío. para encontrar ese equilibrio debemos\ntener en cuenta dos factores, primero la temperatura que tenemos en\nnuestra habitación y segundo que temperatura solemos tener nosotros. no\nhace falta que nos pongamos el termómetro sino conocernos un poco, es decir,\nvalorar si como norma general somos frioleros y estamos todo el día con ropa de\nabrigo encima o por el contrario si somos calurosos, sudamos o tendemos a ir\nsiempre con poca ropa. atendiendo a estos criterios y a la\ncalidad de los plumones que se miden en cuin (a más cuin mejor calidad de\nduvet), hemos elaborado unas tablas que pueden servir de orientación a\nla hora de elegir los gramajes. estas tablas valen para aproximadamente\nel 75% de las personas que nos movemos en temperaturas corporales similares.\nquien sea especialmente friolero o caloroso debería de subir o bajar una escala\nen el gramaje. por poner un ejemplo, para una\nhabitación de 18 grados y un edredón nórdico con una calidad de plumón de 750\ncuin, valdría con un gramaje de 140 grs. si la persona es friolera deberíamos\nde subir a 180 grs para esa calidad pero si es calorosa bajaríamos a 120 grs. para parejas con sensaciones térmicas\nmuy diferente existe la posibilidad entre los fabricantes más reputados de\nhacer edredones duales, es decir, con la mitad de un gramaje y la otra\nmitad de otro. nuestro modelo nevada permite\nesa opción para dar solución a esos casos tan especiales.  gramajes más adecuados para una\ntemperatura de habitación de 18 grados\ngramaje\ncuin\n100 grs\n850\n120 grs\n800\n140 grs\n750\n180 grs\n700\n220 grs\n600\n240 grs\n500\n270 grs\n400\ngramajes más adecuados para una\ntemperatura de habitación de 15 grados.\ngramaje\ncuin\n120 grs\n850\n140 grs\n800\n180 grs\n750\n210 grs\n700\n250 grs\n600\n280 grs\n500\n310 grs\n400\ngramajes más adecuados para una\ntemperatura de habitación de 21 grados\n80 grs\n850\n100 grs\n800\n120 grs\n750\n140 grs \n700\n180 grs \n600\n210 grs\n500\n240 grs\n400", "por supuesto, no solamente\nse puede, sino que se debe. es importante seguir las instrucciones de lavado\nque figuran en la etiqueta. tenemos que tener en cuenta que cuando se recoge el plumón es sometido a\nunos lavados muy agresivos para dejar la pluma bien higienizada y en\ncondiciones óptimas para su comercialización.tras el lavado es muy importante que el plumón\nquede completamente seco y para ello lo ideal es utilizar una secadora. el\naire caliente ayuda a esponjar de nuevo el plumón para que coja el volumen\nnecesario y vuelva a aportar esa sensación de ligereza y capacidad\ntérmica que le caracteriza.", "el mejor plumón es aquel\nque tiene mayor tamaño, por eso los mejores plumones son los que provienen de\nanimales adultos, ocas, patos o gansos, que han vivido lo suficiente como para desarrollar\nun plumaje grande. estos plumones, cuando se entrelazan, forman cámaras de aire\nque sirven de aislante a nuestros cuerpo. por lo tanto, un plumón\ncomo tal  no abriga, lo que abriga o nos aísla son las cámaras de aire que\nse forman cuando se acumulan los plumones.\ntambién influye la\nprocedencia del animal, ya que aquellos que han vivido en zonas frías han\ndesarrollado un plumaje más adaptado a esas temperaturas y por lo tanto ofrecen\nun mayor aislante.", "a igual gramaje, un\nedredón de plumón tiene más capacidad térmica que uno de fibra, por eso\nhabitualmente encontramos gramajes inferiores en edredones de plumón. \npor encontrar una\nequivalencia, 400 grs/m2 de fibra equivaldría a 180 grs/m2 de un buen plumón. cabe destacar que los plumones, al ser productos naturales, tienen\nuna mayor capacidad de transpiración, o sea, de absorción y evaporación de la\nhumedad, por lo que abrigando igual, con el plumón sudaremos menos. podemos decir que los plumones proporcionan una sensación más confortable.", "el fill power es la capacidad de recuperación\ny volumen que aporta un plumón. a mayor fill power, mayor calidad. esa medición se hace en\ncuin (cubic inches o pulgadas cúbicas) y va desde 400 hasta 900. este valor es\nel que realmente se utiliza para comparar la calidad del duvet.\nel dato del % de pluma\ny plumón o duvet  determina si notaremos más o menos caña dentro del\nedredón. lo ideal es que vayamos a un 100% duvet ya que la pluma no tiene\nninguna capacidad térmica.", "las plumas se salen por\ndos razones:\n1- porque dentro del\nedredón hay demasiada caña que atraviesa el tejido y termina por salir de la\nprenda. \n2- porque el tejido\nesta demasiado abierto (pocos hilos por centímetro cuadrado y por lo tanto poco\ntupido) y no tiene el tratamiento downproof necesario para que la pluma no\nemigre. ese tratamiento es un impermeabilizante del tejido que cierra el\nporo del mismo y evita que salga la pluma. \nese tratamiento, que\nes muy necesario, presenta dos inconvenientes:\n1- produce un pequeño\nruido parecido a un papeleo. puede ser algo incómodo cuando estamos descansando\ny nos movemos en la cama. \n2- ese tratamiento\ncierra el poro del tejido por lo que también merma la capacidad de\ntranspiración. \npor eso es tan\nimportante que el tejido de algodón sea tupido, lo que permite que ese\ntratamiento no sea tan agresivo y no provoque estos inconvenientes.", "para que el plumón no se\nmueva dentro de la prenda y no haya puntos fríos (zonas donde no hay\nplumón), que no nos permita recibir las prestaciones del edredón. \npara reducir aún más la\nexistencia de puntos fríos se realiza la confección kassetten, que consiste en\nla colocación de un tabique interior de tela entre los cuadros en lugar de una\nconfección convencional. esto permite al plumón llegar hasta las esquinas\ndel cuadro llenándolo por completo.", "estos edredones suelen\nusarse dentro de fundas o sacos nórdicos que lo protegen del roce diario. es\nmuy conveniente no sentarse encima del edredón de duvet mientras, por ejemplo,\nnos calzamos para no aplastar el plumón ya que sólo está pensado para cubrirnos. si el edredón sufre aplastamientos continuos podría mermar su volumen y por lo\ntanto su capacidad térmica.", "no hay ningún estudio\nque demuestre que el plumón o el duvet produzca ningún tipo de alergia. los\nplumones están perfectamente esterilizados y sometidos a altas temperaturas\npara eliminar cualquier resto con lo que son completamente seguros.\nademás, se llevan usando\nmás de 80 años en norteamérica y los países del norte de europa y para su\npoblación son unos productos imprescindibles para la protección contra el frío.", "la industria de la pluma\nes una industria secundaria. los patos, ocas y gansos se crían en granjas, como\ncualquier otro animal, y están destinados a la alimentación para consumo\nhumano. la pluma era en principio un material de desecho, pero tras comprobar\nsus propiedades para usarla como material de relleno a principios del siglo xx,\nse empezó a comercializar. se utiliza en prendas de abrigo como cazadores y\nedredones y como relleno para almohadas, cojines y sofás.\nlas plumas, con un\nnervio central duro llamado raquis, se destinan para productos que necesitan\nalgo de soporte como los sofás y algunas almohadas y cuadrantes y el plumón o duvet\npara prendas que necesitan aportar ligereza como cazadoras o edredones.", "los plumones de alta\ncalidad tienen todas las garantías y certificados que aseguran sus propiedades\ny su durabilidad en buenas condiciones de uso. \n1- internacional down an\nfeather bureau: asociacion que asegura el cumplimiento de los compromisos con\nla normativa internacional así como la exigente reglamentación europea.\n2- los edredones de alta\ncalidad son aptos para los alérgicos a los ácaros del polvo y están\nrecomendados para las personas que sufren asma.\n3- ofrecen garantía\ntotal contra cualquier defecto de fabricación.\n4- la certificación\noeko-tex garantiza la ausencia de sustancias nocivas para la salud en ninguna\nde los materiales con lo que están fabricados los edredones nórdicos.\n5- completo control del\nplumón o duvet gracias a los sistemas de trazabilidad por los que se hace\nseguimiento del mismo desde el origen hasta el consumidor final.\n6- certificado r-d-s\n(responsable down standard) por el que se garantiza el compromiso con el\nbienestar animal. rds certifica la ausencia de sufrimiento animal y una total\ntransparencia en la trazabilidad.\n7- green down. la pluma\nusada es lavada en plantas con un importante ahorro energético con respecto a\notros procedimientos garantizando el reciclaje de las aguas.\n8- la pluma es un\nmaterial 100% biodegradable ya que una vez desechada puede reutilizarse como\nfertilizante.", "en general sí, pero no\ntiene por qué. se ha extendido la idea de que un plumón con un 95% es mejor que\notro con un 90% pero puede darse el caso de que ese plumón de 90% tenga un\nplumón más grande y de más calidad que el del 95%. las comparaciones entre fabricantes\nson complejas porque aunque resulta muy sencillo comparar entre dos números\n(95% es mejor que 90%) puede ocurrir que el plumón del 90% tenga un mayor fill\npower que el de 95% y por lo tanto mayor capacidad térmica. es cierto que los\nfabricantes tratan de usar más porcentaje de plumón y menos de plumitas\npequeñas en calidades altas pero no siempre es así. el porcentaje simplemente\nmarca la cantidad que tiene de plumón y plumitas pequeñas. a partir de un 90%\napenas se aprecian las cañas de la pluma porque además suelen ser muy pequeñas.\nel fill power\nes la capacidad de recuperación y volumen que aporta un plumón cuando se le\nsomete a una presión. cuanto mayor sea esa medición que se hace\nen cuin (cubic inches o pulgadas cúbicas), de mejor calidad será. digamos que\nel fill power determina la calidad y capacidad térmica. el porcentaje es una\ncaracterística más del edredón", "comprar es tan sencillo que solo\nnecesitas 5 pasos:\npaso 1:\nescoge el producto de tu preferencia en nuestro catalogo y la cantidad que\nquieres comprar, dale clic a agregar al carrito\npaso 2: verifica que tu\npedido este hecho correctamente y dale clic en finalizar pedido.\npaso 3: rellena\ntoda la información de contacto\ny envío, verifica\nque tus datos sean los\ncorrectos. en este paso puedes introducir tu código de descuento, si lo tienes\ny dale clic en continuar\nenvíos.\npaso 4: confirma tus\ndatos y si no hay ningún error dale clic en continuar con el pago.\npaso 5: escoge cualquiera de nuestros métodos de pago: tarjetas de\ncrédito (debes llenar\nlos datos) y finaliza tu pedido.\nves, es muy sencillo, compra en\n5 pasos!", "ten en cuenta que, una vez hecho el pedido, tu pedido necesita 24 horas para procesarse y ser enviado. ya\nque nuestros envíos son express, para el tipo de producto que se ofrece, el tiempo de envío oscila entre 2 y 4 días, sin embargo, queremos informarte que debido a situaciones extraordinarias, como\nel covid19, nuestros envíos podrían\nretrasarse 1 o 2 días más máximo.", "si alguno de los productos\nque has recibido, tiene un defecto\nde fábrica o error\nen su medida, nosotros reemplazaremos, sin costo alguno, ese producto por uno nuevo y en buen estado.\nten en cuenta,\nque tienes un plazo de 14 días\na partir de la recepción de tu pedido para\nnotificar tu inconformidad, y entre 2 a 5 años de garantía del producto, además te informamos que la garantía no es aplicable\nsi consideramos que el daño se debe a un mal uso del\nproducto.", "el procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles a partir del día en que recibimos su\ndevolución. le enviaremos un correo electrónico para confirmar una\nvez que su devolución haya\nsido procesada. para los artículos devueltos, se acreditará un reembolso completo\npor los productos devueltos\npara los artículos no defectuosos, el reembolso excluye todos los gastos\nde envío y manipulación."]}
{"question": "¿por qué se le salen las plumas a los edredones?", "answer": "las plumas se salen por\ndos razones:\n1- porque dentro del\nedredón hay demasiada caña que atraviesa el tejido y termina por salir de la\nprenda. \n2- porque el tejido\nesta demasiado abierto (pocos hilos por centímetro cuadrado y por lo tanto poco\ntupido) y no tiene el tratamiento downproof necesario para que la pluma no\nemigre. ese tratamiento es un impermeabilizante del tejido que cierra el\nporo del mismo y evita que salga la pluma. \nese tratamiento, que\nes muy necesario, presenta dos inconvenientes:\n1- produce un pequeño\nruido parecido a un papeleo. puede ser algo incómodo cuando estamos descansando\ny nos movemos en la cama. \n2- ese tratamiento\ncierra el poro del tejido por lo que también merma la capacidad de\ntranspiración. \npor eso es tan\nimportante que el tejido de algodón sea tupido, lo que permite que ese\ntratamiento no sea tan agresivo y no provoque estos inconvenientes.", "id": "965e0bdff8e11524f9ed4de0c8196ba5", "domain": "duvet.es", "domain_index": 0, "negative": "para que el plumón no se\nmueva dentro de la prenda y no haya puntos fríos (zonas donde no hay\nplumón), que no nos permita recibir las prestaciones del edredón. \npara reducir aún más la\nexistencia de puntos fríos se realiza la confección kassetten, que consiste en\nla colocación de un tabique interior de tela entre los cuadros en lugar de una\nconfección convencional. esto permite al plumón llegar hasta las esquinas\ndel cuadro llenándolo por completo.", "candidates": ["las plumas se salen por\ndos razones:\n1- porque dentro del\nedredón hay demasiada caña que atraviesa el tejido y termina por salir de la\nprenda. \n2- porque el tejido\nesta demasiado abierto (pocos hilos por centímetro cuadrado y por lo tanto poco\ntupido) y no tiene el tratamiento downproof necesario para que la pluma no\nemigre. ese tratamiento es un impermeabilizante del tejido que cierra el\nporo del mismo y evita que salga la pluma. \nese tratamiento, que\nes muy necesario, presenta dos inconvenientes:\n1- produce un pequeño\nruido parecido a un papeleo. puede ser algo incómodo cuando estamos descansando\ny nos movemos en la cama. \n2- ese tratamiento\ncierra el poro del tejido por lo que también merma la capacidad de\ntranspiración. \npor eso es tan\nimportante que el tejido de algodón sea tupido, lo que permite que ese\ntratamiento no sea tan agresivo y no provoque estos inconvenientes.", "una de las dudas más recurrentes que nos\nencontramos cuando queremos elegir un edredón nórdico de plumón es el gramaje\nque debemos elegir.  el temor de la mayoría es, por un lado,\nno pasarnos con los gramos de duvet para no pasar más calor del debido, y por\notro, no quedarnos cortos para no pasar frío. para encontrar ese equilibrio debemos\ntener en cuenta dos factores, primero la temperatura que tenemos en\nnuestra habitación y segundo que temperatura solemos tener nosotros. no\nhace falta que nos pongamos el termómetro sino conocernos un poco, es decir,\nvalorar si como norma general somos frioleros y estamos todo el día con ropa de\nabrigo encima o por el contrario si somos calurosos, sudamos o tendemos a ir\nsiempre con poca ropa. atendiendo a estos criterios y a la\ncalidad de los plumones que se miden en cuin (a más cuin mejor calidad de\nduvet), hemos elaborado unas tablas que pueden servir de orientación a\nla hora de elegir los gramajes. estas tablas valen para aproximadamente\nel 75% de las personas que nos movemos en temperaturas corporales similares.\nquien sea especialmente friolero o caloroso debería de subir o bajar una escala\nen el gramaje. por poner un ejemplo, para una\nhabitación de 18 grados y un edredón nórdico con una calidad de plumón de 750\ncuin, valdría con un gramaje de 140 grs. si la persona es friolera deberíamos\nde subir a 180 grs para esa calidad pero si es calorosa bajaríamos a 120 grs. para parejas con sensaciones térmicas\nmuy diferente existe la posibilidad entre los fabricantes más reputados de\nhacer edredones duales, es decir, con la mitad de un gramaje y la otra\nmitad de otro. nuestro modelo nevada permite\nesa opción para dar solución a esos casos tan especiales.  gramajes más adecuados para una\ntemperatura de habitación de 18 grados\ngramaje\ncuin\n100 grs\n850\n120 grs\n800\n140 grs\n750\n180 grs\n700\n220 grs\n600\n240 grs\n500\n270 grs\n400\ngramajes más adecuados para una\ntemperatura de habitación de 15 grados.\ngramaje\ncuin\n120 grs\n850\n140 grs\n800\n180 grs\n750\n210 grs\n700\n250 grs\n600\n280 grs\n500\n310 grs\n400\ngramajes más adecuados para una\ntemperatura de habitación de 21 grados\n80 grs\n850\n100 grs\n800\n120 grs\n750\n140 grs \n700\n180 grs \n600\n210 grs\n500\n240 grs\n400", "por supuesto, no solamente\nse puede, sino que se debe. es importante seguir las instrucciones de lavado\nque figuran en la etiqueta. tenemos que tener en cuenta que cuando se recoge el plumón es sometido a\nunos lavados muy agresivos para dejar la pluma bien higienizada y en\ncondiciones óptimas para su comercialización.tras el lavado es muy importante que el plumón\nquede completamente seco y para ello lo ideal es utilizar una secadora. el\naire caliente ayuda a esponjar de nuevo el plumón para que coja el volumen\nnecesario y vuelva a aportar esa sensación de ligereza y capacidad\ntérmica que le caracteriza.", "el mejor plumón es aquel\nque tiene mayor tamaño, por eso los mejores plumones son los que provienen de\nanimales adultos, ocas, patos o gansos, que han vivido lo suficiente como para desarrollar\nun plumaje grande. estos plumones, cuando se entrelazan, forman cámaras de aire\nque sirven de aislante a nuestros cuerpo. por lo tanto, un plumón\ncomo tal  no abriga, lo que abriga o nos aísla son las cámaras de aire que\nse forman cuando se acumulan los plumones.\ntambién influye la\nprocedencia del animal, ya que aquellos que han vivido en zonas frías han\ndesarrollado un plumaje más adaptado a esas temperaturas y por lo tanto ofrecen\nun mayor aislante.", "a igual gramaje, un\nedredón de plumón tiene más capacidad térmica que uno de fibra, por eso\nhabitualmente encontramos gramajes inferiores en edredones de plumón. \npor encontrar una\nequivalencia, 400 grs/m2 de fibra equivaldría a 180 grs/m2 de un buen plumón. cabe destacar que los plumones, al ser productos naturales, tienen\nuna mayor capacidad de transpiración, o sea, de absorción y evaporación de la\nhumedad, por lo que abrigando igual, con el plumón sudaremos menos. podemos decir que los plumones proporcionan una sensación más confortable.", "el fill power es la capacidad de recuperación\ny volumen que aporta un plumón. a mayor fill power, mayor calidad. esa medición se hace en\ncuin (cubic inches o pulgadas cúbicas) y va desde 400 hasta 900. este valor es\nel que realmente se utiliza para comparar la calidad del duvet.\nel dato del % de pluma\ny plumón o duvet  determina si notaremos más o menos caña dentro del\nedredón. lo ideal es que vayamos a un 100% duvet ya que la pluma no tiene\nninguna capacidad térmica.", "los algodones con una hilatura fina y muchos hilos por centímetro cuadrado\n(tejido tupido) son los más adecuados para los edredones con 100% plumón.el algodón de calidad aporta ligereza, suavidad, absorción y capacidad de\ntranspiración ofreciendo una sensación de descanso inigualable.los tejidos de algodón tampoco meten ruido por la noche. al tejido hay que\ndarle un tratamiento llamado downproof para que la pluma no emigre y a los\nalgodones de calidad apenas hay que tratarlos de esta manera.\nlos algodones más apropiados para fabricar los edredones de duvet son los\ntejidos de batista o satén.", "para que el plumón no se\nmueva dentro de la prenda y no haya puntos fríos (zonas donde no hay\nplumón), que no nos permita recibir las prestaciones del edredón. \npara reducir aún más la\nexistencia de puntos fríos se realiza la confección kassetten, que consiste en\nla colocación de un tabique interior de tela entre los cuadros en lugar de una\nconfección convencional. esto permite al plumón llegar hasta las esquinas\ndel cuadro llenándolo por completo.", "estos edredones suelen\nusarse dentro de fundas o sacos nórdicos que lo protegen del roce diario. es\nmuy conveniente no sentarse encima del edredón de duvet mientras, por ejemplo,\nnos calzamos para no aplastar el plumón ya que sólo está pensado para cubrirnos. si el edredón sufre aplastamientos continuos podría mermar su volumen y por lo\ntanto su capacidad térmica.", "no hay ningún estudio\nque demuestre que el plumón o el duvet produzca ningún tipo de alergia. los\nplumones están perfectamente esterilizados y sometidos a altas temperaturas\npara eliminar cualquier resto con lo que son completamente seguros.\nademás, se llevan usando\nmás de 80 años en norteamérica y los países del norte de europa y para su\npoblación son unos productos imprescindibles para la protección contra el frío.", "la industria de la pluma\nes una industria secundaria. los patos, ocas y gansos se crían en granjas, como\ncualquier otro animal, y están destinados a la alimentación para consumo\nhumano. la pluma era en principio un material de desecho, pero tras comprobar\nsus propiedades para usarla como material de relleno a principios del siglo xx,\nse empezó a comercializar. se utiliza en prendas de abrigo como cazadores y\nedredones y como relleno para almohadas, cojines y sofás.\nlas plumas, con un\nnervio central duro llamado raquis, se destinan para productos que necesitan\nalgo de soporte como los sofás y algunas almohadas y cuadrantes y el plumón o duvet\npara prendas que necesitan aportar ligereza como cazadoras o edredones.", "los plumones de alta\ncalidad tienen todas las garantías y certificados que aseguran sus propiedades\ny su durabilidad en buenas condiciones de uso. \n1- internacional down an\nfeather bureau: asociacion que asegura el cumplimiento de los compromisos con\nla normativa internacional así como la exigente reglamentación europea.\n2- los edredones de alta\ncalidad son aptos para los alérgicos a los ácaros del polvo y están\nrecomendados para las personas que sufren asma.\n3- ofrecen garantía\ntotal contra cualquier defecto de fabricación.\n4- la certificación\noeko-tex garantiza la ausencia de sustancias nocivas para la salud en ninguna\nde los materiales con lo que están fabricados los edredones nórdicos.\n5- completo control del\nplumón o duvet gracias a los sistemas de trazabilidad por los que se hace\nseguimiento del mismo desde el origen hasta el consumidor final.\n6- certificado r-d-s\n(responsable down standard) por el que se garantiza el compromiso con el\nbienestar animal. rds certifica la ausencia de sufrimiento animal y una total\ntransparencia en la trazabilidad.\n7- green down. la pluma\nusada es lavada en plantas con un importante ahorro energético con respecto a\notros procedimientos garantizando el reciclaje de las aguas.\n8- la pluma es un\nmaterial 100% biodegradable ya que una vez desechada puede reutilizarse como\nfertilizante.", "en general sí, pero no\ntiene por qué. se ha extendido la idea de que un plumón con un 95% es mejor que\notro con un 90% pero puede darse el caso de que ese plumón de 90% tenga un\nplumón más grande y de más calidad que el del 95%. las comparaciones entre fabricantes\nson complejas porque aunque resulta muy sencillo comparar entre dos números\n(95% es mejor que 90%) puede ocurrir que el plumón del 90% tenga un mayor fill\npower que el de 95% y por lo tanto mayor capacidad térmica. es cierto que los\nfabricantes tratan de usar más porcentaje de plumón y menos de plumitas\npequeñas en calidades altas pero no siempre es así. el porcentaje simplemente\nmarca la cantidad que tiene de plumón y plumitas pequeñas. a partir de un 90%\napenas se aprecian las cañas de la pluma porque además suelen ser muy pequeñas.\nel fill power\nes la capacidad de recuperación y volumen que aporta un plumón cuando se le\nsomete a una presión. cuanto mayor sea esa medición que se hace\nen cuin (cubic inches o pulgadas cúbicas), de mejor calidad será. digamos que\nel fill power determina la calidad y capacidad térmica. el porcentaje es una\ncaracterística más del edredón", "comprar es tan sencillo que solo\nnecesitas 5 pasos:\npaso 1:\nescoge el producto de tu preferencia en nuestro catalogo y la cantidad que\nquieres comprar, dale clic a agregar al carrito\npaso 2: verifica que tu\npedido este hecho correctamente y dale clic en finalizar pedido.\npaso 3: rellena\ntoda la información de contacto\ny envío, verifica\nque tus datos sean los\ncorrectos. en este paso puedes introducir tu código de descuento, si lo tienes\ny dale clic en continuar\nenvíos.\npaso 4: confirma tus\ndatos y si no hay ningún error dale clic en continuar con el pago.\npaso 5: escoge cualquiera de nuestros métodos de pago: tarjetas de\ncrédito (debes llenar\nlos datos) y finaliza tu pedido.\nves, es muy sencillo, compra en\n5 pasos!", "ten en cuenta que, una vez hecho el pedido, tu pedido necesita 24 horas para procesarse y ser enviado. ya\nque nuestros envíos son express, para el tipo de producto que se ofrece, el tiempo de envío oscila entre 2 y 4 días, sin embargo, queremos informarte que debido a situaciones extraordinarias, como\nel covid19, nuestros envíos podrían\nretrasarse 1 o 2 días más máximo.", "si alguno de los productos\nque has recibido, tiene un defecto\nde fábrica o error\nen su medida, nosotros reemplazaremos, sin costo alguno, ese producto por uno nuevo y en buen estado.\nten en cuenta,\nque tienes un plazo de 14 días\na partir de la recepción de tu pedido para\nnotificar tu inconformidad, y entre 2 a 5 años de garantía del producto, además te informamos que la garantía no es aplicable\nsi consideramos que el daño se debe a un mal uso del\nproducto.", "el procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles a partir del día en que recibimos su\ndevolución. le enviaremos un correo electrónico para confirmar una\nvez que su devolución haya\nsido procesada. para los artículos devueltos, se acreditará un reembolso completo\npor los productos devueltos\npara los artículos no defectuosos, el reembolso excluye todos los gastos\nde envío y manipulación."]}
{"question": "¿por qué se dividen los edredones de plumón en cuadros?", "answer": "para que el plumón no se\nmueva dentro de la prenda y no haya puntos fríos (zonas donde no hay\nplumón), que no nos permita recibir las prestaciones del edredón. \npara reducir aún más la\nexistencia de puntos fríos se realiza la confección kassetten, que consiste en\nla colocación de un tabique interior de tela entre los cuadros en lugar de una\nconfección convencional. esto permite al plumón llegar hasta las esquinas\ndel cuadro llenándolo por completo.", "id": "66894bad3a88f7262972464ee5f1bb1d", "domain": "duvet.es", "domain_index": 0, "negative": "estos edredones suelen\nusarse dentro de fundas o sacos nórdicos que lo protegen del roce diario. es\nmuy conveniente no sentarse encima del edredón de duvet mientras, por ejemplo,\nnos calzamos para no aplastar el plumón ya que sólo está pensado para cubrirnos. si el edredón sufre aplastamientos continuos podría mermar su volumen y por lo\ntanto su capacidad térmica.", "candidates": ["para que el plumón no se\nmueva dentro de la prenda y no haya puntos fríos (zonas donde no hay\nplumón), que no nos permita recibir las prestaciones del edredón. \npara reducir aún más la\nexistencia de puntos fríos se realiza la confección kassetten, que consiste en\nla colocación de un tabique interior de tela entre los cuadros en lugar de una\nconfección convencional. esto permite al plumón llegar hasta las esquinas\ndel cuadro llenándolo por completo.", "una de las dudas más recurrentes que nos\nencontramos cuando queremos elegir un edredón nórdico de plumón es el gramaje\nque debemos elegir.  el temor de la mayoría es, por un lado,\nno pasarnos con los gramos de duvet para no pasar más calor del debido, y por\notro, no quedarnos cortos para no pasar frío. para encontrar ese equilibrio debemos\ntener en cuenta dos factores, primero la temperatura que tenemos en\nnuestra habitación y segundo que temperatura solemos tener nosotros. no\nhace falta que nos pongamos el termómetro sino conocernos un poco, es decir,\nvalorar si como norma general somos frioleros y estamos todo el día con ropa de\nabrigo encima o por el contrario si somos calurosos, sudamos o tendemos a ir\nsiempre con poca ropa. atendiendo a estos criterios y a la\ncalidad de los plumones que se miden en cuin (a más cuin mejor calidad de\nduvet), hemos elaborado unas tablas que pueden servir de orientación a\nla hora de elegir los gramajes. estas tablas valen para aproximadamente\nel 75% de las personas que nos movemos en temperaturas corporales similares.\nquien sea especialmente friolero o caloroso debería de subir o bajar una escala\nen el gramaje. por poner un ejemplo, para una\nhabitación de 18 grados y un edredón nórdico con una calidad de plumón de 750\ncuin, valdría con un gramaje de 140 grs. si la persona es friolera deberíamos\nde subir a 180 grs para esa calidad pero si es calorosa bajaríamos a 120 grs. para parejas con sensaciones térmicas\nmuy diferente existe la posibilidad entre los fabricantes más reputados de\nhacer edredones duales, es decir, con la mitad de un gramaje y la otra\nmitad de otro. nuestro modelo nevada permite\nesa opción para dar solución a esos casos tan especiales.  gramajes más adecuados para una\ntemperatura de habitación de 18 grados\ngramaje\ncuin\n100 grs\n850\n120 grs\n800\n140 grs\n750\n180 grs\n700\n220 grs\n600\n240 grs\n500\n270 grs\n400\ngramajes más adecuados para una\ntemperatura de habitación de 15 grados.\ngramaje\ncuin\n120 grs\n850\n140 grs\n800\n180 grs\n750\n210 grs\n700\n250 grs\n600\n280 grs\n500\n310 grs\n400\ngramajes más adecuados para una\ntemperatura de habitación de 21 grados\n80 grs\n850\n100 grs\n800\n120 grs\n750\n140 grs \n700\n180 grs \n600\n210 grs\n500\n240 grs\n400", "por supuesto, no solamente\nse puede, sino que se debe. es importante seguir las instrucciones de lavado\nque figuran en la etiqueta. tenemos que tener en cuenta que cuando se recoge el plumón es sometido a\nunos lavados muy agresivos para dejar la pluma bien higienizada y en\ncondiciones óptimas para su comercialización.tras el lavado es muy importante que el plumón\nquede completamente seco y para ello lo ideal es utilizar una secadora. el\naire caliente ayuda a esponjar de nuevo el plumón para que coja el volumen\nnecesario y vuelva a aportar esa sensación de ligereza y capacidad\ntérmica que le caracteriza.", "el mejor plumón es aquel\nque tiene mayor tamaño, por eso los mejores plumones son los que provienen de\nanimales adultos, ocas, patos o gansos, que han vivido lo suficiente como para desarrollar\nun plumaje grande. estos plumones, cuando se entrelazan, forman cámaras de aire\nque sirven de aislante a nuestros cuerpo. por lo tanto, un plumón\ncomo tal  no abriga, lo que abriga o nos aísla son las cámaras de aire que\nse forman cuando se acumulan los plumones.\ntambién influye la\nprocedencia del animal, ya que aquellos que han vivido en zonas frías han\ndesarrollado un plumaje más adaptado a esas temperaturas y por lo tanto ofrecen\nun mayor aislante.", "a igual gramaje, un\nedredón de plumón tiene más capacidad térmica que uno de fibra, por eso\nhabitualmente encontramos gramajes inferiores en edredones de plumón. \npor encontrar una\nequivalencia, 400 grs/m2 de fibra equivaldría a 180 grs/m2 de un buen plumón. cabe destacar que los plumones, al ser productos naturales, tienen\nuna mayor capacidad de transpiración, o sea, de absorción y evaporación de la\nhumedad, por lo que abrigando igual, con el plumón sudaremos menos. podemos decir que los plumones proporcionan una sensación más confortable.", "el fill power es la capacidad de recuperación\ny volumen que aporta un plumón. a mayor fill power, mayor calidad. esa medición se hace en\ncuin (cubic inches o pulgadas cúbicas) y va desde 400 hasta 900. este valor es\nel que realmente se utiliza para comparar la calidad del duvet.\nel dato del % de pluma\ny plumón o duvet  determina si notaremos más o menos caña dentro del\nedredón. lo ideal es que vayamos a un 100% duvet ya que la pluma no tiene\nninguna capacidad térmica.", "los algodones con una hilatura fina y muchos hilos por centímetro cuadrado\n(tejido tupido) son los más adecuados para los edredones con 100% plumón.el algodón de calidad aporta ligereza, suavidad, absorción y capacidad de\ntranspiración ofreciendo una sensación de descanso inigualable.los tejidos de algodón tampoco meten ruido por la noche. al tejido hay que\ndarle un tratamiento llamado downproof para que la pluma no emigre y a los\nalgodones de calidad apenas hay que tratarlos de esta manera.\nlos algodones más apropiados para fabricar los edredones de duvet son los\ntejidos de batista o satén.", "las plumas se salen por\ndos razones:\n1- porque dentro del\nedredón hay demasiada caña que atraviesa el tejido y termina por salir de la\nprenda. \n2- porque el tejido\nesta demasiado abierto (pocos hilos por centímetro cuadrado y por lo tanto poco\ntupido) y no tiene el tratamiento downproof necesario para que la pluma no\nemigre. ese tratamiento es un impermeabilizante del tejido que cierra el\nporo del mismo y evita que salga la pluma. \nese tratamiento, que\nes muy necesario, presenta dos inconvenientes:\n1- produce un pequeño\nruido parecido a un papeleo. puede ser algo incómodo cuando estamos descansando\ny nos movemos en la cama. \n2- ese tratamiento\ncierra el poro del tejido por lo que también merma la capacidad de\ntranspiración. \npor eso es tan\nimportante que el tejido de algodón sea tupido, lo que permite que ese\ntratamiento no sea tan agresivo y no provoque estos inconvenientes.", "estos edredones suelen\nusarse dentro de fundas o sacos nórdicos que lo protegen del roce diario. es\nmuy conveniente no sentarse encima del edredón de duvet mientras, por ejemplo,\nnos calzamos para no aplastar el plumón ya que sólo está pensado para cubrirnos. si el edredón sufre aplastamientos continuos podría mermar su volumen y por lo\ntanto su capacidad térmica.", "no hay ningún estudio\nque demuestre que el plumón o el duvet produzca ningún tipo de alergia. los\nplumones están perfectamente esterilizados y sometidos a altas temperaturas\npara eliminar cualquier resto con lo que son completamente seguros.\nademás, se llevan usando\nmás de 80 años en norteamérica y los países del norte de europa y para su\npoblación son unos productos imprescindibles para la protección contra el frío.", "la industria de la pluma\nes una industria secundaria. los patos, ocas y gansos se crían en granjas, como\ncualquier otro animal, y están destinados a la alimentación para consumo\nhumano. la pluma era en principio un material de desecho, pero tras comprobar\nsus propiedades para usarla como material de relleno a principios del siglo xx,\nse empezó a comercializar. se utiliza en prendas de abrigo como cazadores y\nedredones y como relleno para almohadas, cojines y sofás.\nlas plumas, con un\nnervio central duro llamado raquis, se destinan para productos que necesitan\nalgo de soporte como los sofás y algunas almohadas y cuadrantes y el plumón o duvet\npara prendas que necesitan aportar ligereza como cazadoras o edredones.", "los plumones de alta\ncalidad tienen todas las garantías y certificados que aseguran sus propiedades\ny su durabilidad en buenas condiciones de uso. \n1- internacional down an\nfeather bureau: asociacion que asegura el cumplimiento de los compromisos con\nla normativa internacional así como la exigente reglamentación europea.\n2- los edredones de alta\ncalidad son aptos para los alérgicos a los ácaros del polvo y están\nrecomendados para las personas que sufren asma.\n3- ofrecen garantía\ntotal contra cualquier defecto de fabricación.\n4- la certificación\noeko-tex garantiza la ausencia de sustancias nocivas para la salud en ninguna\nde los materiales con lo que están fabricados los edredones nórdicos.\n5- completo control del\nplumón o duvet gracias a los sistemas de trazabilidad por los que se hace\nseguimiento del mismo desde el origen hasta el consumidor final.\n6- certificado r-d-s\n(responsable down standard) por el que se garantiza el compromiso con el\nbienestar animal. rds certifica la ausencia de sufrimiento animal y una total\ntransparencia en la trazabilidad.\n7- green down. la pluma\nusada es lavada en plantas con un importante ahorro energético con respecto a\notros procedimientos garantizando el reciclaje de las aguas.\n8- la pluma es un\nmaterial 100% biodegradable ya que una vez desechada puede reutilizarse como\nfertilizante.", "en general sí, pero no\ntiene por qué. se ha extendido la idea de que un plumón con un 95% es mejor que\notro con un 90% pero puede darse el caso de que ese plumón de 90% tenga un\nplumón más grande y de más calidad que el del 95%. las comparaciones entre fabricantes\nson complejas porque aunque resulta muy sencillo comparar entre dos números\n(95% es mejor que 90%) puede ocurrir que el plumón del 90% tenga un mayor fill\npower que el de 95% y por lo tanto mayor capacidad térmica. es cierto que los\nfabricantes tratan de usar más porcentaje de plumón y menos de plumitas\npequeñas en calidades altas pero no siempre es así. el porcentaje simplemente\nmarca la cantidad que tiene de plumón y plumitas pequeñas. a partir de un 90%\napenas se aprecian las cañas de la pluma porque además suelen ser muy pequeñas.\nel fill power\nes la capacidad de recuperación y volumen que aporta un plumón cuando se le\nsomete a una presión. cuanto mayor sea esa medición que se hace\nen cuin (cubic inches o pulgadas cúbicas), de mejor calidad será. digamos que\nel fill power determina la calidad y capacidad térmica. el porcentaje es una\ncaracterística más del edredón", "comprar es tan sencillo que solo\nnecesitas 5 pasos:\npaso 1:\nescoge el producto de tu preferencia en nuestro catalogo y la cantidad que\nquieres comprar, dale clic a agregar al carrito\npaso 2: verifica que tu\npedido este hecho correctamente y dale clic en finalizar pedido.\npaso 3: rellena\ntoda la información de contacto\ny envío, verifica\nque tus datos sean los\ncorrectos. en este paso puedes introducir tu código de descuento, si lo tienes\ny dale clic en continuar\nenvíos.\npaso 4: confirma tus\ndatos y si no hay ningún error dale clic en continuar con el pago.\npaso 5: escoge cualquiera de nuestros métodos de pago: tarjetas de\ncrédito (debes llenar\nlos datos) y finaliza tu pedido.\nves, es muy sencillo, compra en\n5 pasos!", "ten en cuenta que, una vez hecho el pedido, tu pedido necesita 24 horas para procesarse y ser enviado. ya\nque nuestros envíos son express, para el tipo de producto que se ofrece, el tiempo de envío oscila entre 2 y 4 días, sin embargo, queremos informarte que debido a situaciones extraordinarias, como\nel covid19, nuestros envíos podrían\nretrasarse 1 o 2 días más máximo.", "si alguno de los productos\nque has recibido, tiene un defecto\nde fábrica o error\nen su medida, nosotros reemplazaremos, sin costo alguno, ese producto por uno nuevo y en buen estado.\nten en cuenta,\nque tienes un plazo de 14 días\na partir de la recepción de tu pedido para\nnotificar tu inconformidad, y entre 2 a 5 años de garantía del producto, además te informamos que la garantía no es aplicable\nsi consideramos que el daño se debe a un mal uso del\nproducto.", "el procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles a partir del día en que recibimos su\ndevolución. le enviaremos un correo electrónico para confirmar una\nvez que su devolución haya\nsido procesada. para los artículos devueltos, se acreditará un reembolso completo\npor los productos devueltos\npara los artículos no defectuosos, el reembolso excluye todos los gastos\nde envío y manipulación."]}
{"question": "¿cómo se usan los edredones de plumón?", "answer": "estos edredones suelen\nusarse dentro de fundas o sacos nórdicos que lo protegen del roce diario. es\nmuy conveniente no sentarse encima del edredón de duvet mientras, por ejemplo,\nnos calzamos para no aplastar el plumón ya que sólo está pensado para cubrirnos. si el edredón sufre aplastamientos continuos podría mermar su volumen y por lo\ntanto su capacidad térmica.", "id": "7af70825ca967d81a700c34f43d907c2", "domain": "duvet.es", "domain_index": 0, "negative": "no hay ningún estudio\nque demuestre que el plumón o el duvet produzca ningún tipo de alergia. los\nplumones están perfectamente esterilizados y sometidos a altas temperaturas\npara eliminar cualquier resto con lo que son completamente seguros.\nademás, se llevan usando\nmás de 80 años en norteamérica y los países del norte de europa y para su\npoblación son unos productos imprescindibles para la protección contra el frío.", "candidates": ["estos edredones suelen\nusarse dentro de fundas o sacos nórdicos que lo protegen del roce diario. es\nmuy conveniente no sentarse encima del edredón de duvet mientras, por ejemplo,\nnos calzamos para no aplastar el plumón ya que sólo está pensado para cubrirnos. si el edredón sufre aplastamientos continuos podría mermar su volumen y por lo\ntanto su capacidad térmica.", "una de las dudas más recurrentes que nos\nencontramos cuando queremos elegir un edredón nórdico de plumón es el gramaje\nque debemos elegir.  el temor de la mayoría es, por un lado,\nno pasarnos con los gramos de duvet para no pasar más calor del debido, y por\notro, no quedarnos cortos para no pasar frío. para encontrar ese equilibrio debemos\ntener en cuenta dos factores, primero la temperatura que tenemos en\nnuestra habitación y segundo que temperatura solemos tener nosotros. no\nhace falta que nos pongamos el termómetro sino conocernos un poco, es decir,\nvalorar si como norma general somos frioleros y estamos todo el día con ropa de\nabrigo encima o por el contrario si somos calurosos, sudamos o tendemos a ir\nsiempre con poca ropa. atendiendo a estos criterios y a la\ncalidad de los plumones que se miden en cuin (a más cuin mejor calidad de\nduvet), hemos elaborado unas tablas que pueden servir de orientación a\nla hora de elegir los gramajes. estas tablas valen para aproximadamente\nel 75% de las personas que nos movemos en temperaturas corporales similares.\nquien sea especialmente friolero o caloroso debería de subir o bajar una escala\nen el gramaje. por poner un ejemplo, para una\nhabitación de 18 grados y un edredón nórdico con una calidad de plumón de 750\ncuin, valdría con un gramaje de 140 grs. si la persona es friolera deberíamos\nde subir a 180 grs para esa calidad pero si es calorosa bajaríamos a 120 grs. para parejas con sensaciones térmicas\nmuy diferente existe la posibilidad entre los fabricantes más reputados de\nhacer edredones duales, es decir, con la mitad de un gramaje y la otra\nmitad de otro. nuestro modelo nevada permite\nesa opción para dar solución a esos casos tan especiales.  gramajes más adecuados para una\ntemperatura de habitación de 18 grados\ngramaje\ncuin\n100 grs\n850\n120 grs\n800\n140 grs\n750\n180 grs\n700\n220 grs\n600\n240 grs\n500\n270 grs\n400\ngramajes más adecuados para una\ntemperatura de habitación de 15 grados.\ngramaje\ncuin\n120 grs\n850\n140 grs\n800\n180 grs\n750\n210 grs\n700\n250 grs\n600\n280 grs\n500\n310 grs\n400\ngramajes más adecuados para una\ntemperatura de habitación de 21 grados\n80 grs\n850\n100 grs\n800\n120 grs\n750\n140 grs \n700\n180 grs \n600\n210 grs\n500\n240 grs\n400", "por supuesto, no solamente\nse puede, sino que se debe. es importante seguir las instrucciones de lavado\nque figuran en la etiqueta. tenemos que tener en cuenta que cuando se recoge el plumón es sometido a\nunos lavados muy agresivos para dejar la pluma bien higienizada y en\ncondiciones óptimas para su comercialización.tras el lavado es muy importante que el plumón\nquede completamente seco y para ello lo ideal es utilizar una secadora. el\naire caliente ayuda a esponjar de nuevo el plumón para que coja el volumen\nnecesario y vuelva a aportar esa sensación de ligereza y capacidad\ntérmica que le caracteriza.", "el mejor plumón es aquel\nque tiene mayor tamaño, por eso los mejores plumones son los que provienen de\nanimales adultos, ocas, patos o gansos, que han vivido lo suficiente como para desarrollar\nun plumaje grande. estos plumones, cuando se entrelazan, forman cámaras de aire\nque sirven de aislante a nuestros cuerpo. por lo tanto, un plumón\ncomo tal  no abriga, lo que abriga o nos aísla son las cámaras de aire que\nse forman cuando se acumulan los plumones.\ntambién influye la\nprocedencia del animal, ya que aquellos que han vivido en zonas frías han\ndesarrollado un plumaje más adaptado a esas temperaturas y por lo tanto ofrecen\nun mayor aislante.", "a igual gramaje, un\nedredón de plumón tiene más capacidad térmica que uno de fibra, por eso\nhabitualmente encontramos gramajes inferiores en edredones de plumón. \npor encontrar una\nequivalencia, 400 grs/m2 de fibra equivaldría a 180 grs/m2 de un buen plumón. cabe destacar que los plumones, al ser productos naturales, tienen\nuna mayor capacidad de transpiración, o sea, de absorción y evaporación de la\nhumedad, por lo que abrigando igual, con el plumón sudaremos menos. podemos decir que los plumones proporcionan una sensación más confortable.", "el fill power es la capacidad de recuperación\ny volumen que aporta un plumón. a mayor fill power, mayor calidad. esa medición se hace en\ncuin (cubic inches o pulgadas cúbicas) y va desde 400 hasta 900. este valor es\nel que realmente se utiliza para comparar la calidad del duvet.\nel dato del % de pluma\ny plumón o duvet  determina si notaremos más o menos caña dentro del\nedredón. lo ideal es que vayamos a un 100% duvet ya que la pluma no tiene\nninguna capacidad térmica.", "los algodones con una hilatura fina y muchos hilos por centímetro cuadrado\n(tejido tupido) son los más adecuados para los edredones con 100% plumón.el algodón de calidad aporta ligereza, suavidad, absorción y capacidad de\ntranspiración ofreciendo una sensación de descanso inigualable.los tejidos de algodón tampoco meten ruido por la noche. al tejido hay que\ndarle un tratamiento llamado downproof para que la pluma no emigre y a los\nalgodones de calidad apenas hay que tratarlos de esta manera.\nlos algodones más apropiados para fabricar los edredones de duvet son los\ntejidos de batista o satén.", "las plumas se salen por\ndos razones:\n1- porque dentro del\nedredón hay demasiada caña que atraviesa el tejido y termina por salir de la\nprenda. \n2- porque el tejido\nesta demasiado abierto (pocos hilos por centímetro cuadrado y por lo tanto poco\ntupido) y no tiene el tratamiento downproof necesario para que la pluma no\nemigre. ese tratamiento es un impermeabilizante del tejido que cierra el\nporo del mismo y evita que salga la pluma. \nese tratamiento, que\nes muy necesario, presenta dos inconvenientes:\n1- produce un pequeño\nruido parecido a un papeleo. puede ser algo incómodo cuando estamos descansando\ny nos movemos en la cama. \n2- ese tratamiento\ncierra el poro del tejido por lo que también merma la capacidad de\ntranspiración. \npor eso es tan\nimportante que el tejido de algodón sea tupido, lo que permite que ese\ntratamiento no sea tan agresivo y no provoque estos inconvenientes.", "para que el plumón no se\nmueva dentro de la prenda y no haya puntos fríos (zonas donde no hay\nplumón), que no nos permita recibir las prestaciones del edredón. \npara reducir aún más la\nexistencia de puntos fríos se realiza la confección kassetten, que consiste en\nla colocación de un tabique interior de tela entre los cuadros en lugar de una\nconfección convencional. esto permite al plumón llegar hasta las esquinas\ndel cuadro llenándolo por completo.", "no hay ningún estudio\nque demuestre que el plumón o el duvet produzca ningún tipo de alergia. los\nplumones están perfectamente esterilizados y sometidos a altas temperaturas\npara eliminar cualquier resto con lo que son completamente seguros.\nademás, se llevan usando\nmás de 80 años en norteamérica y los países del norte de europa y para su\npoblación son unos productos imprescindibles para la protección contra el frío.", "la industria de la pluma\nes una industria secundaria. los patos, ocas y gansos se crían en granjas, como\ncualquier otro animal, y están destinados a la alimentación para consumo\nhumano. la pluma era en principio un material de desecho, pero tras comprobar\nsus propiedades para usarla como material de relleno a principios del siglo xx,\nse empezó a comercializar. se utiliza en prendas de abrigo como cazadores y\nedredones y como relleno para almohadas, cojines y sofás.\nlas plumas, con un\nnervio central duro llamado raquis, se destinan para productos que necesitan\nalgo de soporte como los sofás y algunas almohadas y cuadrantes y el plumón o duvet\npara prendas que necesitan aportar ligereza como cazadoras o edredones.", "los plumones de alta\ncalidad tienen todas las garantías y certificados que aseguran sus propiedades\ny su durabilidad en buenas condiciones de uso. \n1- internacional down an\nfeather bureau: asociacion que asegura el cumplimiento de los compromisos con\nla normativa internacional así como la exigente reglamentación europea.\n2- los edredones de alta\ncalidad son aptos para los alérgicos a los ácaros del polvo y están\nrecomendados para las personas que sufren asma.\n3- ofrecen garantía\ntotal contra cualquier defecto de fabricación.\n4- la certificación\noeko-tex garantiza la ausencia de sustancias nocivas para la salud en ninguna\nde los materiales con lo que están fabricados los edredones nórdicos.\n5- completo control del\nplumón o duvet gracias a los sistemas de trazabilidad por los que se hace\nseguimiento del mismo desde el origen hasta el consumidor final.\n6- certificado r-d-s\n(responsable down standard) por el que se garantiza el compromiso con el\nbienestar animal. rds certifica la ausencia de sufrimiento animal y una total\ntransparencia en la trazabilidad.\n7- green down. la pluma\nusada es lavada en plantas con un importante ahorro energético con respecto a\notros procedimientos garantizando el reciclaje de las aguas.\n8- la pluma es un\nmaterial 100% biodegradable ya que una vez desechada puede reutilizarse como\nfertilizante.", "en general sí, pero no\ntiene por qué. se ha extendido la idea de que un plumón con un 95% es mejor que\notro con un 90% pero puede darse el caso de que ese plumón de 90% tenga un\nplumón más grande y de más calidad que el del 95%. las comparaciones entre fabricantes\nson complejas porque aunque resulta muy sencillo comparar entre dos números\n(95% es mejor que 90%) puede ocurrir que el plumón del 90% tenga un mayor fill\npower que el de 95% y por lo tanto mayor capacidad térmica. es cierto que los\nfabricantes tratan de usar más porcentaje de plumón y menos de plumitas\npequeñas en calidades altas pero no siempre es así. el porcentaje simplemente\nmarca la cantidad que tiene de plumón y plumitas pequeñas. a partir de un 90%\napenas se aprecian las cañas de la pluma porque además suelen ser muy pequeñas.\nel fill power\nes la capacidad de recuperación y volumen que aporta un plumón cuando se le\nsomete a una presión. cuanto mayor sea esa medición que se hace\nen cuin (cubic inches o pulgadas cúbicas), de mejor calidad será. digamos que\nel fill power determina la calidad y capacidad térmica. el porcentaje es una\ncaracterística más del edredón", "comprar es tan sencillo que solo\nnecesitas 5 pasos:\npaso 1:\nescoge el producto de tu preferencia en nuestro catalogo y la cantidad que\nquieres comprar, dale clic a agregar al carrito\npaso 2: verifica que tu\npedido este hecho correctamente y dale clic en finalizar pedido.\npaso 3: rellena\ntoda la información de contacto\ny envío, verifica\nque tus datos sean los\ncorrectos. en este paso puedes introducir tu código de descuento, si lo tienes\ny dale clic en continuar\nenvíos.\npaso 4: confirma tus\ndatos y si no hay ningún error dale clic en continuar con el pago.\npaso 5: escoge cualquiera de nuestros métodos de pago: tarjetas de\ncrédito (debes llenar\nlos datos) y finaliza tu pedido.\nves, es muy sencillo, compra en\n5 pasos!", "ten en cuenta que, una vez hecho el pedido, tu pedido necesita 24 horas para procesarse y ser enviado. ya\nque nuestros envíos son express, para el tipo de producto que se ofrece, el tiempo de envío oscila entre 2 y 4 días, sin embargo, queremos informarte que debido a situaciones extraordinarias, como\nel covid19, nuestros envíos podrían\nretrasarse 1 o 2 días más máximo.", "si alguno de los productos\nque has recibido, tiene un defecto\nde fábrica o error\nen su medida, nosotros reemplazaremos, sin costo alguno, ese producto por uno nuevo y en buen estado.\nten en cuenta,\nque tienes un plazo de 14 días\na partir de la recepción de tu pedido para\nnotificar tu inconformidad, y entre 2 a 5 años de garantía del producto, además te informamos que la garantía no es aplicable\nsi consideramos que el daño se debe a un mal uso del\nproducto.", "el procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles a partir del día en que recibimos su\ndevolución. le enviaremos un correo electrónico para confirmar una\nvez que su devolución haya\nsido procesada. para los artículos devueltos, se acreditará un reembolso completo\npor los productos devueltos\npara los artículos no defectuosos, el reembolso excluye todos los gastos\nde envío y manipulación."]}
{"question": "¿el plumón produce alergías?", "answer": "no hay ningún estudio\nque demuestre que el plumón o el duvet produzca ningún tipo de alergia. los\nplumones están perfectamente esterilizados y sometidos a altas temperaturas\npara eliminar cualquier resto con lo que son completamente seguros.\nademás, se llevan usando\nmás de 80 años en norteamérica y los países del norte de europa y para su\npoblación son unos productos imprescindibles para la protección contra el frío.", "id": "92cf315744f77304c6081ce9f2a7597f", "domain": "duvet.es", "domain_index": 0, "negative": "la industria de la pluma\nes una industria secundaria. los patos, ocas y gansos se crían en granjas, como\ncualquier otro animal, y están destinados a la alimentación para consumo\nhumano. la pluma era en principio un material de desecho, pero tras comprobar\nsus propiedades para usarla como material de relleno a principios del siglo xx,\nse empezó a comercializar. se utiliza en prendas de abrigo como cazadores y\nedredones y como relleno para almohadas, cojines y sofás.\nlas plumas, con un\nnervio central duro llamado raquis, se destinan para productos que necesitan\nalgo de soporte como los sofás y algunas almohadas y cuadrantes y el plumón o duvet\npara prendas que necesitan aportar ligereza como cazadoras o edredones.", "candidates": ["no hay ningún estudio\nque demuestre que el plumón o el duvet produzca ningún tipo de alergia. los\nplumones están perfectamente esterilizados y sometidos a altas temperaturas\npara eliminar cualquier resto con lo que son completamente seguros.\nademás, se llevan usando\nmás de 80 años en norteamérica y los países del norte de europa y para su\npoblación son unos productos imprescindibles para la protección contra el frío.", "una de las dudas más recurrentes que nos\nencontramos cuando queremos elegir un edredón nórdico de plumón es el gramaje\nque debemos elegir.  el temor de la mayoría es, por un lado,\nno pasarnos con los gramos de duvet para no pasar más calor del debido, y por\notro, no quedarnos cortos para no pasar frío. para encontrar ese equilibrio debemos\ntener en cuenta dos factores, primero la temperatura que tenemos en\nnuestra habitación y segundo que temperatura solemos tener nosotros. no\nhace falta que nos pongamos el termómetro sino conocernos un poco, es decir,\nvalorar si como norma general somos frioleros y estamos todo el día con ropa de\nabrigo encima o por el contrario si somos calurosos, sudamos o tendemos a ir\nsiempre con poca ropa. atendiendo a estos criterios y a la\ncalidad de los plumones que se miden en cuin (a más cuin mejor calidad de\nduvet), hemos elaborado unas tablas que pueden servir de orientación a\nla hora de elegir los gramajes. estas tablas valen para aproximadamente\nel 75% de las personas que nos movemos en temperaturas corporales similares.\nquien sea especialmente friolero o caloroso debería de subir o bajar una escala\nen el gramaje. por poner un ejemplo, para una\nhabitación de 18 grados y un edredón nórdico con una calidad de plumón de 750\ncuin, valdría con un gramaje de 140 grs. si la persona es friolera deberíamos\nde subir a 180 grs para esa calidad pero si es calorosa bajaríamos a 120 grs. para parejas con sensaciones térmicas\nmuy diferente existe la posibilidad entre los fabricantes más reputados de\nhacer edredones duales, es decir, con la mitad de un gramaje y la otra\nmitad de otro. nuestro modelo nevada permite\nesa opción para dar solución a esos casos tan especiales.  gramajes más adecuados para una\ntemperatura de habitación de 18 grados\ngramaje\ncuin\n100 grs\n850\n120 grs\n800\n140 grs\n750\n180 grs\n700\n220 grs\n600\n240 grs\n500\n270 grs\n400\ngramajes más adecuados para una\ntemperatura de habitación de 15 grados.\ngramaje\ncuin\n120 grs\n850\n140 grs\n800\n180 grs\n750\n210 grs\n700\n250 grs\n600\n280 grs\n500\n310 grs\n400\ngramajes más adecuados para una\ntemperatura de habitación de 21 grados\n80 grs\n850\n100 grs\n800\n120 grs\n750\n140 grs \n700\n180 grs \n600\n210 grs\n500\n240 grs\n400", "por supuesto, no solamente\nse puede, sino que se debe. es importante seguir las instrucciones de lavado\nque figuran en la etiqueta. tenemos que tener en cuenta que cuando se recoge el plumón es sometido a\nunos lavados muy agresivos para dejar la pluma bien higienizada y en\ncondiciones óptimas para su comercialización.tras el lavado es muy importante que el plumón\nquede completamente seco y para ello lo ideal es utilizar una secadora. el\naire caliente ayuda a esponjar de nuevo el plumón para que coja el volumen\nnecesario y vuelva a aportar esa sensación de ligereza y capacidad\ntérmica que le caracteriza.", "el mejor plumón es aquel\nque tiene mayor tamaño, por eso los mejores plumones son los que provienen de\nanimales adultos, ocas, patos o gansos, que han vivido lo suficiente como para desarrollar\nun plumaje grande. estos plumones, cuando se entrelazan, forman cámaras de aire\nque sirven de aislante a nuestros cuerpo. por lo tanto, un plumón\ncomo tal  no abriga, lo que abriga o nos aísla son las cámaras de aire que\nse forman cuando se acumulan los plumones.\ntambién influye la\nprocedencia del animal, ya que aquellos que han vivido en zonas frías han\ndesarrollado un plumaje más adaptado a esas temperaturas y por lo tanto ofrecen\nun mayor aislante.", "a igual gramaje, un\nedredón de plumón tiene más capacidad térmica que uno de fibra, por eso\nhabitualmente encontramos gramajes inferiores en edredones de plumón. \npor encontrar una\nequivalencia, 400 grs/m2 de fibra equivaldría a 180 grs/m2 de un buen plumón. cabe destacar que los plumones, al ser productos naturales, tienen\nuna mayor capacidad de transpiración, o sea, de absorción y evaporación de la\nhumedad, por lo que abrigando igual, con el plumón sudaremos menos. podemos decir que los plumones proporcionan una sensación más confortable.", "el fill power es la capacidad de recuperación\ny volumen que aporta un plumón. a mayor fill power, mayor calidad. esa medición se hace en\ncuin (cubic inches o pulgadas cúbicas) y va desde 400 hasta 900. este valor es\nel que realmente se utiliza para comparar la calidad del duvet.\nel dato del % de pluma\ny plumón o duvet  determina si notaremos más o menos caña dentro del\nedredón. lo ideal es que vayamos a un 100% duvet ya que la pluma no tiene\nninguna capacidad térmica.", "los algodones con una hilatura fina y muchos hilos por centímetro cuadrado\n(tejido tupido) son los más adecuados para los edredones con 100% plumón.el algodón de calidad aporta ligereza, suavidad, absorción y capacidad de\ntranspiración ofreciendo una sensación de descanso inigualable.los tejidos de algodón tampoco meten ruido por la noche. al tejido hay que\ndarle un tratamiento llamado downproof para que la pluma no emigre y a los\nalgodones de calidad apenas hay que tratarlos de esta manera.\nlos algodones más apropiados para fabricar los edredones de duvet son los\ntejidos de batista o satén.", "las plumas se salen por\ndos razones:\n1- porque dentro del\nedredón hay demasiada caña que atraviesa el tejido y termina por salir de la\nprenda. \n2- porque el tejido\nesta demasiado abierto (pocos hilos por centímetro cuadrado y por lo tanto poco\ntupido) y no tiene el tratamiento downproof necesario para que la pluma no\nemigre. ese tratamiento es un impermeabilizante del tejido que cierra el\nporo del mismo y evita que salga la pluma. \nese tratamiento, que\nes muy necesario, presenta dos inconvenientes:\n1- produce un pequeño\nruido parecido a un papeleo. puede ser algo incómodo cuando estamos descansando\ny nos movemos en la cama. \n2- ese tratamiento\ncierra el poro del tejido por lo que también merma la capacidad de\ntranspiración. \npor eso es tan\nimportante que el tejido de algodón sea tupido, lo que permite que ese\ntratamiento no sea tan agresivo y no provoque estos inconvenientes.", "para que el plumón no se\nmueva dentro de la prenda y no haya puntos fríos (zonas donde no hay\nplumón), que no nos permita recibir las prestaciones del edredón. \npara reducir aún más la\nexistencia de puntos fríos se realiza la confección kassetten, que consiste en\nla colocación de un tabique interior de tela entre los cuadros en lugar de una\nconfección convencional. esto permite al plumón llegar hasta las esquinas\ndel cuadro llenándolo por completo.", "estos edredones suelen\nusarse dentro de fundas o sacos nórdicos que lo protegen del roce diario. es\nmuy conveniente no sentarse encima del edredón de duvet mientras, por ejemplo,\nnos calzamos para no aplastar el plumón ya que sólo está pensado para cubrirnos. si el edredón sufre aplastamientos continuos podría mermar su volumen y por lo\ntanto su capacidad térmica.", "la industria de la pluma\nes una industria secundaria. los patos, ocas y gansos se crían en granjas, como\ncualquier otro animal, y están destinados a la alimentación para consumo\nhumano. la pluma era en principio un material de desecho, pero tras comprobar\nsus propiedades para usarla como material de relleno a principios del siglo xx,\nse empezó a comercializar. se utiliza en prendas de abrigo como cazadores y\nedredones y como relleno para almohadas, cojines y sofás.\nlas plumas, con un\nnervio central duro llamado raquis, se destinan para productos que necesitan\nalgo de soporte como los sofás y algunas almohadas y cuadrantes y el plumón o duvet\npara prendas que necesitan aportar ligereza como cazadoras o edredones.", "los plumones de alta\ncalidad tienen todas las garantías y certificados que aseguran sus propiedades\ny su durabilidad en buenas condiciones de uso. \n1- internacional down an\nfeather bureau: asociacion que asegura el cumplimiento de los compromisos con\nla normativa internacional así como la exigente reglamentación europea.\n2- los edredones de alta\ncalidad son aptos para los alérgicos a los ácaros del polvo y están\nrecomendados para las personas que sufren asma.\n3- ofrecen garantía\ntotal contra cualquier defecto de fabricación.\n4- la certificación\noeko-tex garantiza la ausencia de sustancias nocivas para la salud en ninguna\nde los materiales con lo que están fabricados los edredones nórdicos.\n5- completo control del\nplumón o duvet gracias a los sistemas de trazabilidad por los que se hace\nseguimiento del mismo desde el origen hasta el consumidor final.\n6- certificado r-d-s\n(responsable down standard) por el que se garantiza el compromiso con el\nbienestar animal. rds certifica la ausencia de sufrimiento animal y una total\ntransparencia en la trazabilidad.\n7- green down. la pluma\nusada es lavada en plantas con un importante ahorro energético con respecto a\notros procedimientos garantizando el reciclaje de las aguas.\n8- la pluma es un\nmaterial 100% biodegradable ya que una vez desechada puede reutilizarse como\nfertilizante.", "en general sí, pero no\ntiene por qué. se ha extendido la idea de que un plumón con un 95% es mejor que\notro con un 90% pero puede darse el caso de que ese plumón de 90% tenga un\nplumón más grande y de más calidad que el del 95%. las comparaciones entre fabricantes\nson complejas porque aunque resulta muy sencillo comparar entre dos números\n(95% es mejor que 90%) puede ocurrir que el plumón del 90% tenga un mayor fill\npower que el de 95% y por lo tanto mayor capacidad térmica. es cierto que los\nfabricantes tratan de usar más porcentaje de plumón y menos de plumitas\npequeñas en calidades altas pero no siempre es así. el porcentaje simplemente\nmarca la cantidad que tiene de plumón y plumitas pequeñas. a partir de un 90%\napenas se aprecian las cañas de la pluma porque además suelen ser muy pequeñas.\nel fill power\nes la capacidad de recuperación y volumen que aporta un plumón cuando se le\nsomete a una presión. cuanto mayor sea esa medición que se hace\nen cuin (cubic inches o pulgadas cúbicas), de mejor calidad será. digamos que\nel fill power determina la calidad y capacidad térmica. el porcentaje es una\ncaracterística más del edredón", "comprar es tan sencillo que solo\nnecesitas 5 pasos:\npaso 1:\nescoge el producto de tu preferencia en nuestro catalogo y la cantidad que\nquieres comprar, dale clic a agregar al carrito\npaso 2: verifica que tu\npedido este hecho correctamente y dale clic en finalizar pedido.\npaso 3: rellena\ntoda la información de contacto\ny envío, verifica\nque tus datos sean los\ncorrectos. en este paso puedes introducir tu código de descuento, si lo tienes\ny dale clic en continuar\nenvíos.\npaso 4: confirma tus\ndatos y si no hay ningún error dale clic en continuar con el pago.\npaso 5: escoge cualquiera de nuestros métodos de pago: tarjetas de\ncrédito (debes llenar\nlos datos) y finaliza tu pedido.\nves, es muy sencillo, compra en\n5 pasos!", "ten en cuenta que, una vez hecho el pedido, tu pedido necesita 24 horas para procesarse y ser enviado. ya\nque nuestros envíos son express, para el tipo de producto que se ofrece, el tiempo de envío oscila entre 2 y 4 días, sin embargo, queremos informarte que debido a situaciones extraordinarias, como\nel covid19, nuestros envíos podrían\nretrasarse 1 o 2 días más máximo.", "si alguno de los productos\nque has recibido, tiene un defecto\nde fábrica o error\nen su medida, nosotros reemplazaremos, sin costo alguno, ese producto por uno nuevo y en buen estado.\nten en cuenta,\nque tienes un plazo de 14 días\na partir de la recepción de tu pedido para\nnotificar tu inconformidad, y entre 2 a 5 años de garantía del producto, además te informamos que la garantía no es aplicable\nsi consideramos que el daño se debe a un mal uso del\nproducto.", "el procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles a partir del día en que recibimos su\ndevolución. le enviaremos un correo electrónico para confirmar una\nvez que su devolución haya\nsido procesada. para los artículos devueltos, se acreditará un reembolso completo\npor los productos devueltos\npara los artículos no defectuosos, el reembolso excluye todos los gastos\nde envío y manipulación."]}
{"question": "¿cómo y cuándo se empezó a utilizar el plumón como material?", "answer": "la industria de la pluma\nes una industria secundaria. los patos, ocas y gansos se crían en granjas, como\ncualquier otro animal, y están destinados a la alimentación para consumo\nhumano. la pluma era en principio un material de desecho, pero tras comprobar\nsus propiedades para usarla como material de relleno a principios del siglo xx,\nse empezó a comercializar. se utiliza en prendas de abrigo como cazadores y\nedredones y como relleno para almohadas, cojines y sofás.\nlas plumas, con un\nnervio central duro llamado raquis, se destinan para productos que necesitan\nalgo de soporte como los sofás y algunas almohadas y cuadrantes y el plumón o duvet\npara prendas que necesitan aportar ligereza como cazadoras o edredones.", "id": "cca516d3ac4c1094d02645ba45ff58b7", "domain": "duvet.es", "domain_index": 0, "negative": "los plumones de alta\ncalidad tienen todas las garantías y certificados que aseguran sus propiedades\ny su durabilidad en buenas condiciones de uso. \n1- internacional down an\nfeather bureau: asociacion que asegura el cumplimiento de los compromisos con\nla normativa internacional así como la exigente reglamentación europea.\n2- los edredones de alta\ncalidad son aptos para los alérgicos a los ácaros del polvo y están\nrecomendados para las personas que sufren asma.\n3- ofrecen garantía\ntotal contra cualquier defecto de fabricación.\n4- la certificación\noeko-tex garantiza la ausencia de sustancias nocivas para la salud en ninguna\nde los materiales con lo que están fabricados los edredones nórdicos.\n5- completo control del\nplumón o duvet gracias a los sistemas de trazabilidad por los que se hace\nseguimiento del mismo desde el origen hasta el consumidor final.\n6- certificado r-d-s\n(responsable down standard) por el que se garantiza el compromiso con el\nbienestar animal. rds certifica la ausencia de sufrimiento animal y una total\ntransparencia en la trazabilidad.\n7- green down. la pluma\nusada es lavada en plantas con un importante ahorro energético con respecto a\notros procedimientos garantizando el reciclaje de las aguas.\n8- la pluma es un\nmaterial 100% biodegradable ya que una vez desechada puede reutilizarse como\nfertilizante.", "candidates": ["la industria de la pluma\nes una industria secundaria. los patos, ocas y gansos se crían en granjas, como\ncualquier otro animal, y están destinados a la alimentación para consumo\nhumano. la pluma era en principio un material de desecho, pero tras comprobar\nsus propiedades para usarla como material de relleno a principios del siglo xx,\nse empezó a comercializar. se utiliza en prendas de abrigo como cazadores y\nedredones y como relleno para almohadas, cojines y sofás.\nlas plumas, con un\nnervio central duro llamado raquis, se destinan para productos que necesitan\nalgo de soporte como los sofás y algunas almohadas y cuadrantes y el plumón o duvet\npara prendas que necesitan aportar ligereza como cazadoras o edredones.", "una de las dudas más recurrentes que nos\nencontramos cuando queremos elegir un edredón nórdico de plumón es el gramaje\nque debemos elegir.  el temor de la mayoría es, por un lado,\nno pasarnos con los gramos de duvet para no pasar más calor del debido, y por\notro, no quedarnos cortos para no pasar frío. para encontrar ese equilibrio debemos\ntener en cuenta dos factores, primero la temperatura que tenemos en\nnuestra habitación y segundo que temperatura solemos tener nosotros. no\nhace falta que nos pongamos el termómetro sino conocernos un poco, es decir,\nvalorar si como norma general somos frioleros y estamos todo el día con ropa de\nabrigo encima o por el contrario si somos calurosos, sudamos o tendemos a ir\nsiempre con poca ropa. atendiendo a estos criterios y a la\ncalidad de los plumones que se miden en cuin (a más cuin mejor calidad de\nduvet), hemos elaborado unas tablas que pueden servir de orientación a\nla hora de elegir los gramajes. estas tablas valen para aproximadamente\nel 75% de las personas que nos movemos en temperaturas corporales similares.\nquien sea especialmente friolero o caloroso debería de subir o bajar una escala\nen el gramaje. por poner un ejemplo, para una\nhabitación de 18 grados y un edredón nórdico con una calidad de plumón de 750\ncuin, valdría con un gramaje de 140 grs. si la persona es friolera deberíamos\nde subir a 180 grs para esa calidad pero si es calorosa bajaríamos a 120 grs. para parejas con sensaciones térmicas\nmuy diferente existe la posibilidad entre los fabricantes más reputados de\nhacer edredones duales, es decir, con la mitad de un gramaje y la otra\nmitad de otro. nuestro modelo nevada permite\nesa opción para dar solución a esos casos tan especiales.  gramajes más adecuados para una\ntemperatura de habitación de 18 grados\ngramaje\ncuin\n100 grs\n850\n120 grs\n800\n140 grs\n750\n180 grs\n700\n220 grs\n600\n240 grs\n500\n270 grs\n400\ngramajes más adecuados para una\ntemperatura de habitación de 15 grados.\ngramaje\ncuin\n120 grs\n850\n140 grs\n800\n180 grs\n750\n210 grs\n700\n250 grs\n600\n280 grs\n500\n310 grs\n400\ngramajes más adecuados para una\ntemperatura de habitación de 21 grados\n80 grs\n850\n100 grs\n800\n120 grs\n750\n140 grs \n700\n180 grs \n600\n210 grs\n500\n240 grs\n400", "por supuesto, no solamente\nse puede, sino que se debe. es importante seguir las instrucciones de lavado\nque figuran en la etiqueta. tenemos que tener en cuenta que cuando se recoge el plumón es sometido a\nunos lavados muy agresivos para dejar la pluma bien higienizada y en\ncondiciones óptimas para su comercialización.tras el lavado es muy importante que el plumón\nquede completamente seco y para ello lo ideal es utilizar una secadora. el\naire caliente ayuda a esponjar de nuevo el plumón para que coja el volumen\nnecesario y vuelva a aportar esa sensación de ligereza y capacidad\ntérmica que le caracteriza.", "el mejor plumón es aquel\nque tiene mayor tamaño, por eso los mejores plumones son los que provienen de\nanimales adultos, ocas, patos o gansos, que han vivido lo suficiente como para desarrollar\nun plumaje grande. estos plumones, cuando se entrelazan, forman cámaras de aire\nque sirven de aislante a nuestros cuerpo. por lo tanto, un plumón\ncomo tal  no abriga, lo que abriga o nos aísla son las cámaras de aire que\nse forman cuando se acumulan los plumones.\ntambién influye la\nprocedencia del animal, ya que aquellos que han vivido en zonas frías han\ndesarrollado un plumaje más adaptado a esas temperaturas y por lo tanto ofrecen\nun mayor aislante.", "a igual gramaje, un\nedredón de plumón tiene más capacidad térmica que uno de fibra, por eso\nhabitualmente encontramos gramajes inferiores en edredones de plumón. \npor encontrar una\nequivalencia, 400 grs/m2 de fibra equivaldría a 180 grs/m2 de un buen plumón. cabe destacar que los plumones, al ser productos naturales, tienen\nuna mayor capacidad de transpiración, o sea, de absorción y evaporación de la\nhumedad, por lo que abrigando igual, con el plumón sudaremos menos. podemos decir que los plumones proporcionan una sensación más confortable.", "el fill power es la capacidad de recuperación\ny volumen que aporta un plumón. a mayor fill power, mayor calidad. esa medición se hace en\ncuin (cubic inches o pulgadas cúbicas) y va desde 400 hasta 900. este valor es\nel que realmente se utiliza para comparar la calidad del duvet.\nel dato del % de pluma\ny plumón o duvet  determina si notaremos más o menos caña dentro del\nedredón. lo ideal es que vayamos a un 100% duvet ya que la pluma no tiene\nninguna capacidad térmica.", "los algodones con una hilatura fina y muchos hilos por centímetro cuadrado\n(tejido tupido) son los más adecuados para los edredones con 100% plumón.el algodón de calidad aporta ligereza, suavidad, absorción y capacidad de\ntranspiración ofreciendo una sensación de descanso inigualable.los tejidos de algodón tampoco meten ruido por la noche. al tejido hay que\ndarle un tratamiento llamado downproof para que la pluma no emigre y a los\nalgodones de calidad apenas hay que tratarlos de esta manera.\nlos algodones más apropiados para fabricar los edredones de duvet son los\ntejidos de batista o satén.", "las plumas se salen por\ndos razones:\n1- porque dentro del\nedredón hay demasiada caña que atraviesa el tejido y termina por salir de la\nprenda. \n2- porque el tejido\nesta demasiado abierto (pocos hilos por centímetro cuadrado y por lo tanto poco\ntupido) y no tiene el tratamiento downproof necesario para que la pluma no\nemigre. ese tratamiento es un impermeabilizante del tejido que cierra el\nporo del mismo y evita que salga la pluma. \nese tratamiento, que\nes muy necesario, presenta dos inconvenientes:\n1- produce un pequeño\nruido parecido a un papeleo. puede ser algo incómodo cuando estamos descansando\ny nos movemos en la cama. \n2- ese tratamiento\ncierra el poro del tejido por lo que también merma la capacidad de\ntranspiración. \npor eso es tan\nimportante que el tejido de algodón sea tupido, lo que permite que ese\ntratamiento no sea tan agresivo y no provoque estos inconvenientes.", "para que el plumón no se\nmueva dentro de la prenda y no haya puntos fríos (zonas donde no hay\nplumón), que no nos permita recibir las prestaciones del edredón. \npara reducir aún más la\nexistencia de puntos fríos se realiza la confección kassetten, que consiste en\nla colocación de un tabique interior de tela entre los cuadros en lugar de una\nconfección convencional. esto permite al plumón llegar hasta las esquinas\ndel cuadro llenándolo por completo.", "estos edredones suelen\nusarse dentro de fundas o sacos nórdicos que lo protegen del roce diario. es\nmuy conveniente no sentarse encima del edredón de duvet mientras, por ejemplo,\nnos calzamos para no aplastar el plumón ya que sólo está pensado para cubrirnos. si el edredón sufre aplastamientos continuos podría mermar su volumen y por lo\ntanto su capacidad térmica.", "no hay ningún estudio\nque demuestre que el plumón o el duvet produzca ningún tipo de alergia. los\nplumones están perfectamente esterilizados y sometidos a altas temperaturas\npara eliminar cualquier resto con lo que son completamente seguros.\nademás, se llevan usando\nmás de 80 años en norteamérica y los países del norte de europa y para su\npoblación son unos productos imprescindibles para la protección contra el frío.", "los plumones de alta\ncalidad tienen todas las garantías y certificados que aseguran sus propiedades\ny su durabilidad en buenas condiciones de uso. \n1- internacional down an\nfeather bureau: asociacion que asegura el cumplimiento de los compromisos con\nla normativa internacional así como la exigente reglamentación europea.\n2- los edredones de alta\ncalidad son aptos para los alérgicos a los ácaros del polvo y están\nrecomendados para las personas que sufren asma.\n3- ofrecen garantía\ntotal contra cualquier defecto de fabricación.\n4- la certificación\noeko-tex garantiza la ausencia de sustancias nocivas para la salud en ninguna\nde los materiales con lo que están fabricados los edredones nórdicos.\n5- completo control del\nplumón o duvet gracias a los sistemas de trazabilidad por los que se hace\nseguimiento del mismo desde el origen hasta el consumidor final.\n6- certificado r-d-s\n(responsable down standard) por el que se garantiza el compromiso con el\nbienestar animal. rds certifica la ausencia de sufrimiento animal y una total\ntransparencia en la trazabilidad.\n7- green down. la pluma\nusada es lavada en plantas con un importante ahorro energético con respecto a\notros procedimientos garantizando el reciclaje de las aguas.\n8- la pluma es un\nmaterial 100% biodegradable ya que una vez desechada puede reutilizarse como\nfertilizante.", "en general sí, pero no\ntiene por qué. se ha extendido la idea de que un plumón con un 95% es mejor que\notro con un 90% pero puede darse el caso de que ese plumón de 90% tenga un\nplumón más grande y de más calidad que el del 95%. las comparaciones entre fabricantes\nson complejas porque aunque resulta muy sencillo comparar entre dos números\n(95% es mejor que 90%) puede ocurrir que el plumón del 90% tenga un mayor fill\npower que el de 95% y por lo tanto mayor capacidad térmica. es cierto que los\nfabricantes tratan de usar más porcentaje de plumón y menos de plumitas\npequeñas en calidades altas pero no siempre es así. el porcentaje simplemente\nmarca la cantidad que tiene de plumón y plumitas pequeñas. a partir de un 90%\napenas se aprecian las cañas de la pluma porque además suelen ser muy pequeñas.\nel fill power\nes la capacidad de recuperación y volumen que aporta un plumón cuando se le\nsomete a una presión. cuanto mayor sea esa medición que se hace\nen cuin (cubic inches o pulgadas cúbicas), de mejor calidad será. digamos que\nel fill power determina la calidad y capacidad térmica. el porcentaje es una\ncaracterística más del edredón", "comprar es tan sencillo que solo\nnecesitas 5 pasos:\npaso 1:\nescoge el producto de tu preferencia en nuestro catalogo y la cantidad que\nquieres comprar, dale clic a agregar al carrito\npaso 2: verifica que tu\npedido este hecho correctamente y dale clic en finalizar pedido.\npaso 3: rellena\ntoda la información de contacto\ny envío, verifica\nque tus datos sean los\ncorrectos. en este paso puedes introducir tu código de descuento, si lo tienes\ny dale clic en continuar\nenvíos.\npaso 4: confirma tus\ndatos y si no hay ningún error dale clic en continuar con el pago.\npaso 5: escoge cualquiera de nuestros métodos de pago: tarjetas de\ncrédito (debes llenar\nlos datos) y finaliza tu pedido.\nves, es muy sencillo, compra en\n5 pasos!", "ten en cuenta que, una vez hecho el pedido, tu pedido necesita 24 horas para procesarse y ser enviado. ya\nque nuestros envíos son express, para el tipo de producto que se ofrece, el tiempo de envío oscila entre 2 y 4 días, sin embargo, queremos informarte que debido a situaciones extraordinarias, como\nel covid19, nuestros envíos podrían\nretrasarse 1 o 2 días más máximo.", "si alguno de los productos\nque has recibido, tiene un defecto\nde fábrica o error\nen su medida, nosotros reemplazaremos, sin costo alguno, ese producto por uno nuevo y en buen estado.\nten en cuenta,\nque tienes un plazo de 14 días\na partir de la recepción de tu pedido para\nnotificar tu inconformidad, y entre 2 a 5 años de garantía del producto, además te informamos que la garantía no es aplicable\nsi consideramos que el daño se debe a un mal uso del\nproducto.", "el procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles a partir del día en que recibimos su\ndevolución. le enviaremos un correo electrónico para confirmar una\nvez que su devolución haya\nsido procesada. para los artículos devueltos, se acreditará un reembolso completo\npor los productos devueltos\npara los artículos no defectuosos, el reembolso excluye todos los gastos\nde envío y manipulación."]}
{"question": "¿qué garantías y certificados llevan los edredones nórdicos?", "answer": "los plumones de alta\ncalidad tienen todas las garantías y certificados que aseguran sus propiedades\ny su durabilidad en buenas condiciones de uso. \n1- internacional down an\nfeather bureau: asociacion que asegura el cumplimiento de los compromisos con\nla normativa internacional así como la exigente reglamentación europea.\n2- los edredones de alta\ncalidad son aptos para los alérgicos a los ácaros del polvo y están\nrecomendados para las personas que sufren asma.\n3- ofrecen garantía\ntotal contra cualquier defecto de fabricación.\n4- la certificación\noeko-tex garantiza la ausencia de sustancias nocivas para la salud en ninguna\nde los materiales con lo que están fabricados los edredones nórdicos.\n5- completo control del\nplumón o duvet gracias a los sistemas de trazabilidad por los que se hace\nseguimiento del mismo desde el origen hasta el consumidor final.\n6- certificado r-d-s\n(responsable down standard) por el que se garantiza el compromiso con el\nbienestar animal. rds certifica la ausencia de sufrimiento animal y una total\ntransparencia en la trazabilidad.\n7- green down. la pluma\nusada es lavada en plantas con un importante ahorro energético con respecto a\notros procedimientos garantizando el reciclaje de las aguas.\n8- la pluma es un\nmaterial 100% biodegradable ya que una vez desechada puede reutilizarse como\nfertilizante.", "id": "ad646b0e1f61381c05eb35afa1b59c06", "domain": "duvet.es", "domain_index": 0, "negative": "en general sí, pero no\ntiene por qué. se ha extendido la idea de que un plumón con un 95% es mejor que\notro con un 90% pero puede darse el caso de que ese plumón de 90% tenga un\nplumón más grande y de más calidad que el del 95%. las comparaciones entre fabricantes\nson complejas porque aunque resulta muy sencillo comparar entre dos números\n(95% es mejor que 90%) puede ocurrir que el plumón del 90% tenga un mayor fill\npower que el de 95% y por lo tanto mayor capacidad térmica. es cierto que los\nfabricantes tratan de usar más porcentaje de plumón y menos de plumitas\npequeñas en calidades altas pero no siempre es así. el porcentaje simplemente\nmarca la cantidad que tiene de plumón y plumitas pequeñas. a partir de un 90%\napenas se aprecian las cañas de la pluma porque además suelen ser muy pequeñas.\nel fill power\nes la capacidad de recuperación y volumen que aporta un plumón cuando se le\nsomete a una presión. cuanto mayor sea esa medición que se hace\nen cuin (cubic inches o pulgadas cúbicas), de mejor calidad será. digamos que\nel fill power determina la calidad y capacidad térmica. el porcentaje es una\ncaracterística más del edredón", "candidates": ["los plumones de alta\ncalidad tienen todas las garantías y certificados que aseguran sus propiedades\ny su durabilidad en buenas condiciones de uso. \n1- internacional down an\nfeather bureau: asociacion que asegura el cumplimiento de los compromisos con\nla normativa internacional así como la exigente reglamentación europea.\n2- los edredones de alta\ncalidad son aptos para los alérgicos a los ácaros del polvo y están\nrecomendados para las personas que sufren asma.\n3- ofrecen garantía\ntotal contra cualquier defecto de fabricación.\n4- la certificación\noeko-tex garantiza la ausencia de sustancias nocivas para la salud en ninguna\nde los materiales con lo que están fabricados los edredones nórdicos.\n5- completo control del\nplumón o duvet gracias a los sistemas de trazabilidad por los que se hace\nseguimiento del mismo desde el origen hasta el consumidor final.\n6- certificado r-d-s\n(responsable down standard) por el que se garantiza el compromiso con el\nbienestar animal. rds certifica la ausencia de sufrimiento animal y una total\ntransparencia en la trazabilidad.\n7- green down. la pluma\nusada es lavada en plantas con un importante ahorro energético con respecto a\notros procedimientos garantizando el reciclaje de las aguas.\n8- la pluma es un\nmaterial 100% biodegradable ya que una vez desechada puede reutilizarse como\nfertilizante.", "una de las dudas más recurrentes que nos\nencontramos cuando queremos elegir un edredón nórdico de plumón es el gramaje\nque debemos elegir.  el temor de la mayoría es, por un lado,\nno pasarnos con los gramos de duvet para no pasar más calor del debido, y por\notro, no quedarnos cortos para no pasar frío. para encontrar ese equilibrio debemos\ntener en cuenta dos factores, primero la temperatura que tenemos en\nnuestra habitación y segundo que temperatura solemos tener nosotros. no\nhace falta que nos pongamos el termómetro sino conocernos un poco, es decir,\nvalorar si como norma general somos frioleros y estamos todo el día con ropa de\nabrigo encima o por el contrario si somos calurosos, sudamos o tendemos a ir\nsiempre con poca ropa. atendiendo a estos criterios y a la\ncalidad de los plumones que se miden en cuin (a más cuin mejor calidad de\nduvet), hemos elaborado unas tablas que pueden servir de orientación a\nla hora de elegir los gramajes. estas tablas valen para aproximadamente\nel 75% de las personas que nos movemos en temperaturas corporales similares.\nquien sea especialmente friolero o caloroso debería de subir o bajar una escala\nen el gramaje. por poner un ejemplo, para una\nhabitación de 18 grados y un edredón nórdico con una calidad de plumón de 750\ncuin, valdría con un gramaje de 140 grs. si la persona es friolera deberíamos\nde subir a 180 grs para esa calidad pero si es calorosa bajaríamos a 120 grs. para parejas con sensaciones térmicas\nmuy diferente existe la posibilidad entre los fabricantes más reputados de\nhacer edredones duales, es decir, con la mitad de un gramaje y la otra\nmitad de otro. nuestro modelo nevada permite\nesa opción para dar solución a esos casos tan especiales.  gramajes más adecuados para una\ntemperatura de habitación de 18 grados\ngramaje\ncuin\n100 grs\n850\n120 grs\n800\n140 grs\n750\n180 grs\n700\n220 grs\n600\n240 grs\n500\n270 grs\n400\ngramajes más adecuados para una\ntemperatura de habitación de 15 grados.\ngramaje\ncuin\n120 grs\n850\n140 grs\n800\n180 grs\n750\n210 grs\n700\n250 grs\n600\n280 grs\n500\n310 grs\n400\ngramajes más adecuados para una\ntemperatura de habitación de 21 grados\n80 grs\n850\n100 grs\n800\n120 grs\n750\n140 grs \n700\n180 grs \n600\n210 grs\n500\n240 grs\n400", "por supuesto, no solamente\nse puede, sino que se debe. es importante seguir las instrucciones de lavado\nque figuran en la etiqueta. tenemos que tener en cuenta que cuando se recoge el plumón es sometido a\nunos lavados muy agresivos para dejar la pluma bien higienizada y en\ncondiciones óptimas para su comercialización.tras el lavado es muy importante que el plumón\nquede completamente seco y para ello lo ideal es utilizar una secadora. el\naire caliente ayuda a esponjar de nuevo el plumón para que coja el volumen\nnecesario y vuelva a aportar esa sensación de ligereza y capacidad\ntérmica que le caracteriza.", "el mejor plumón es aquel\nque tiene mayor tamaño, por eso los mejores plumones son los que provienen de\nanimales adultos, ocas, patos o gansos, que han vivido lo suficiente como para desarrollar\nun plumaje grande. estos plumones, cuando se entrelazan, forman cámaras de aire\nque sirven de aislante a nuestros cuerpo. por lo tanto, un plumón\ncomo tal  no abriga, lo que abriga o nos aísla son las cámaras de aire que\nse forman cuando se acumulan los plumones.\ntambién influye la\nprocedencia del animal, ya que aquellos que han vivido en zonas frías han\ndesarrollado un plumaje más adaptado a esas temperaturas y por lo tanto ofrecen\nun mayor aislante.", "a igual gramaje, un\nedredón de plumón tiene más capacidad térmica que uno de fibra, por eso\nhabitualmente encontramos gramajes inferiores en edredones de plumón. \npor encontrar una\nequivalencia, 400 grs/m2 de fibra equivaldría a 180 grs/m2 de un buen plumón. cabe destacar que los plumones, al ser productos naturales, tienen\nuna mayor capacidad de transpiración, o sea, de absorción y evaporación de la\nhumedad, por lo que abrigando igual, con el plumón sudaremos menos. podemos decir que los plumones proporcionan una sensación más confortable.", "el fill power es la capacidad de recuperación\ny volumen que aporta un plumón. a mayor fill power, mayor calidad. esa medición se hace en\ncuin (cubic inches o pulgadas cúbicas) y va desde 400 hasta 900. este valor es\nel que realmente se utiliza para comparar la calidad del duvet.\nel dato del % de pluma\ny plumón o duvet  determina si notaremos más o menos caña dentro del\nedredón. lo ideal es que vayamos a un 100% duvet ya que la pluma no tiene\nninguna capacidad térmica.", "los algodones con una hilatura fina y muchos hilos por centímetro cuadrado\n(tejido tupido) son los más adecuados para los edredones con 100% plumón.el algodón de calidad aporta ligereza, suavidad, absorción y capacidad de\ntranspiración ofreciendo una sensación de descanso inigualable.los tejidos de algodón tampoco meten ruido por la noche. al tejido hay que\ndarle un tratamiento llamado downproof para que la pluma no emigre y a los\nalgodones de calidad apenas hay que tratarlos de esta manera.\nlos algodones más apropiados para fabricar los edredones de duvet son los\ntejidos de batista o satén.", "las plumas se salen por\ndos razones:\n1- porque dentro del\nedredón hay demasiada caña que atraviesa el tejido y termina por salir de la\nprenda. \n2- porque el tejido\nesta demasiado abierto (pocos hilos por centímetro cuadrado y por lo tanto poco\ntupido) y no tiene el tratamiento downproof necesario para que la pluma no\nemigre. ese tratamiento es un impermeabilizante del tejido que cierra el\nporo del mismo y evita que salga la pluma. \nese tratamiento, que\nes muy necesario, presenta dos inconvenientes:\n1- produce un pequeño\nruido parecido a un papeleo. puede ser algo incómodo cuando estamos descansando\ny nos movemos en la cama. \n2- ese tratamiento\ncierra el poro del tejido por lo que también merma la capacidad de\ntranspiración. \npor eso es tan\nimportante que el tejido de algodón sea tupido, lo que permite que ese\ntratamiento no sea tan agresivo y no provoque estos inconvenientes.", "para que el plumón no se\nmueva dentro de la prenda y no haya puntos fríos (zonas donde no hay\nplumón), que no nos permita recibir las prestaciones del edredón. \npara reducir aún más la\nexistencia de puntos fríos se realiza la confección kassetten, que consiste en\nla colocación de un tabique interior de tela entre los cuadros en lugar de una\nconfección convencional. esto permite al plumón llegar hasta las esquinas\ndel cuadro llenándolo por completo.", "estos edredones suelen\nusarse dentro de fundas o sacos nórdicos que lo protegen del roce diario. es\nmuy conveniente no sentarse encima del edredón de duvet mientras, por ejemplo,\nnos calzamos para no aplastar el plumón ya que sólo está pensado para cubrirnos. si el edredón sufre aplastamientos continuos podría mermar su volumen y por lo\ntanto su capacidad térmica.", "no hay ningún estudio\nque demuestre que el plumón o el duvet produzca ningún tipo de alergia. los\nplumones están perfectamente esterilizados y sometidos a altas temperaturas\npara eliminar cualquier resto con lo que son completamente seguros.\nademás, se llevan usando\nmás de 80 años en norteamérica y los países del norte de europa y para su\npoblación son unos productos imprescindibles para la protección contra el frío.", "la industria de la pluma\nes una industria secundaria. los patos, ocas y gansos se crían en granjas, como\ncualquier otro animal, y están destinados a la alimentación para consumo\nhumano. la pluma era en principio un material de desecho, pero tras comprobar\nsus propiedades para usarla como material de relleno a principios del siglo xx,\nse empezó a comercializar. se utiliza en prendas de abrigo como cazadores y\nedredones y como relleno para almohadas, cojines y sofás.\nlas plumas, con un\nnervio central duro llamado raquis, se destinan para productos que necesitan\nalgo de soporte como los sofás y algunas almohadas y cuadrantes y el plumón o duvet\npara prendas que necesitan aportar ligereza como cazadoras o edredones.", "en general sí, pero no\ntiene por qué. se ha extendido la idea de que un plumón con un 95% es mejor que\notro con un 90% pero puede darse el caso de que ese plumón de 90% tenga un\nplumón más grande y de más calidad que el del 95%. las comparaciones entre fabricantes\nson complejas porque aunque resulta muy sencillo comparar entre dos números\n(95% es mejor que 90%) puede ocurrir que el plumón del 90% tenga un mayor fill\npower que el de 95% y por lo tanto mayor capacidad térmica. es cierto que los\nfabricantes tratan de usar más porcentaje de plumón y menos de plumitas\npequeñas en calidades altas pero no siempre es así. el porcentaje simplemente\nmarca la cantidad que tiene de plumón y plumitas pequeñas. a partir de un 90%\napenas se aprecian las cañas de la pluma porque además suelen ser muy pequeñas.\nel fill power\nes la capacidad de recuperación y volumen que aporta un plumón cuando se le\nsomete a una presión. cuanto mayor sea esa medición que se hace\nen cuin (cubic inches o pulgadas cúbicas), de mejor calidad será. digamos que\nel fill power determina la calidad y capacidad térmica. el porcentaje es una\ncaracterística más del edredón", "comprar es tan sencillo que solo\nnecesitas 5 pasos:\npaso 1:\nescoge el producto de tu preferencia en nuestro catalogo y la cantidad que\nquieres comprar, dale clic a agregar al carrito\npaso 2: verifica que tu\npedido este hecho correctamente y dale clic en finalizar pedido.\npaso 3: rellena\ntoda la información de contacto\ny envío, verifica\nque tus datos sean los\ncorrectos. en este paso puedes introducir tu código de descuento, si lo tienes\ny dale clic en continuar\nenvíos.\npaso 4: confirma tus\ndatos y si no hay ningún error dale clic en continuar con el pago.\npaso 5: escoge cualquiera de nuestros métodos de pago: tarjetas de\ncrédito (debes llenar\nlos datos) y finaliza tu pedido.\nves, es muy sencillo, compra en\n5 pasos!", "ten en cuenta que, una vez hecho el pedido, tu pedido necesita 24 horas para procesarse y ser enviado. ya\nque nuestros envíos son express, para el tipo de producto que se ofrece, el tiempo de envío oscila entre 2 y 4 días, sin embargo, queremos informarte que debido a situaciones extraordinarias, como\nel covid19, nuestros envíos podrían\nretrasarse 1 o 2 días más máximo.", "si alguno de los productos\nque has recibido, tiene un defecto\nde fábrica o error\nen su medida, nosotros reemplazaremos, sin costo alguno, ese producto por uno nuevo y en buen estado.\nten en cuenta,\nque tienes un plazo de 14 días\na partir de la recepción de tu pedido para\nnotificar tu inconformidad, y entre 2 a 5 años de garantía del producto, además te informamos que la garantía no es aplicable\nsi consideramos que el daño se debe a un mal uso del\nproducto.", "el procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles a partir del día en que recibimos su\ndevolución. le enviaremos un correo electrónico para confirmar una\nvez que su devolución haya\nsido procesada. para los artículos devueltos, se acreditará un reembolso completo\npor los productos devueltos\npara los artículos no defectuosos, el reembolso excluye todos los gastos\nde envío y manipulación."]}
{"question": "¿es mejor un edredón con un 95% de plumon que con un 90%?", "answer": "en general sí, pero no\ntiene por qué. se ha extendido la idea de que un plumón con un 95% es mejor que\notro con un 90% pero puede darse el caso de que ese plumón de 90% tenga un\nplumón más grande y de más calidad que el del 95%. las comparaciones entre fabricantes\nson complejas porque aunque resulta muy sencillo comparar entre dos números\n(95% es mejor que 90%) puede ocurrir que el plumón del 90% tenga un mayor fill\npower que el de 95% y por lo tanto mayor capacidad térmica. es cierto que los\nfabricantes tratan de usar más porcentaje de plumón y menos de plumitas\npequeñas en calidades altas pero no siempre es así. el porcentaje simplemente\nmarca la cantidad que tiene de plumón y plumitas pequeñas. a partir de un 90%\napenas se aprecian las cañas de la pluma porque además suelen ser muy pequeñas.\nel fill power\nes la capacidad de recuperación y volumen que aporta un plumón cuando se le\nsomete a una presión. cuanto mayor sea esa medición que se hace\nen cuin (cubic inches o pulgadas cúbicas), de mejor calidad será. digamos que\nel fill power determina la calidad y capacidad térmica. el porcentaje es una\ncaracterística más del edredón", "id": "9a97e23e8fd52f809c73f932d1d36e7e", "domain": "duvet.es", "domain_index": 0, "negative": "comprar es tan sencillo que solo\nnecesitas 5 pasos:\npaso 1:\nescoge el producto de tu preferencia en nuestro catalogo y la cantidad que\nquieres comprar, dale clic a agregar al carrito\npaso 2: verifica que tu\npedido este hecho correctamente y dale clic en finalizar pedido.\npaso 3: rellena\ntoda la información de contacto\ny envío, verifica\nque tus datos sean los\ncorrectos. en este paso puedes introducir tu código de descuento, si lo tienes\ny dale clic en continuar\nenvíos.\npaso 4: confirma tus\ndatos y si no hay ningún error dale clic en continuar con el pago.\npaso 5: escoge cualquiera de nuestros métodos de pago: tarjetas de\ncrédito (debes llenar\nlos datos) y finaliza tu pedido.\nves, es muy sencillo, compra en\n5 pasos!", "candidates": ["en general sí, pero no\ntiene por qué. se ha extendido la idea de que un plumón con un 95% es mejor que\notro con un 90% pero puede darse el caso de que ese plumón de 90% tenga un\nplumón más grande y de más calidad que el del 95%. las comparaciones entre fabricantes\nson complejas porque aunque resulta muy sencillo comparar entre dos números\n(95% es mejor que 90%) puede ocurrir que el plumón del 90% tenga un mayor fill\npower que el de 95% y por lo tanto mayor capacidad térmica. es cierto que los\nfabricantes tratan de usar más porcentaje de plumón y menos de plumitas\npequeñas en calidades altas pero no siempre es así. el porcentaje simplemente\nmarca la cantidad que tiene de plumón y plumitas pequeñas. a partir de un 90%\napenas se aprecian las cañas de la pluma porque además suelen ser muy pequeñas.\nel fill power\nes la capacidad de recuperación y volumen que aporta un plumón cuando se le\nsomete a una presión. cuanto mayor sea esa medición que se hace\nen cuin (cubic inches o pulgadas cúbicas), de mejor calidad será. digamos que\nel fill power determina la calidad y capacidad térmica. el porcentaje es una\ncaracterística más del edredón", "una de las dudas más recurrentes que nos\nencontramos cuando queremos elegir un edredón nórdico de plumón es el gramaje\nque debemos elegir.  el temor de la mayoría es, por un lado,\nno pasarnos con los gramos de duvet para no pasar más calor del debido, y por\notro, no quedarnos cortos para no pasar frío. para encontrar ese equilibrio debemos\ntener en cuenta dos factores, primero la temperatura que tenemos en\nnuestra habitación y segundo que temperatura solemos tener nosotros. no\nhace falta que nos pongamos el termómetro sino conocernos un poco, es decir,\nvalorar si como norma general somos frioleros y estamos todo el día con ropa de\nabrigo encima o por el contrario si somos calurosos, sudamos o tendemos a ir\nsiempre con poca ropa. atendiendo a estos criterios y a la\ncalidad de los plumones que se miden en cuin (a más cuin mejor calidad de\nduvet), hemos elaborado unas tablas que pueden servir de orientación a\nla hora de elegir los gramajes. estas tablas valen para aproximadamente\nel 75% de las personas que nos movemos en temperaturas corporales similares.\nquien sea especialmente friolero o caloroso debería de subir o bajar una escala\nen el gramaje. por poner un ejemplo, para una\nhabitación de 18 grados y un edredón nórdico con una calidad de plumón de 750\ncuin, valdría con un gramaje de 140 grs. si la persona es friolera deberíamos\nde subir a 180 grs para esa calidad pero si es calorosa bajaríamos a 120 grs. para parejas con sensaciones térmicas\nmuy diferente existe la posibilidad entre los fabricantes más reputados de\nhacer edredones duales, es decir, con la mitad de un gramaje y la otra\nmitad de otro. nuestro modelo nevada permite\nesa opción para dar solución a esos casos tan especiales.  gramajes más adecuados para una\ntemperatura de habitación de 18 grados\ngramaje\ncuin\n100 grs\n850\n120 grs\n800\n140 grs\n750\n180 grs\n700\n220 grs\n600\n240 grs\n500\n270 grs\n400\ngramajes más adecuados para una\ntemperatura de habitación de 15 grados.\ngramaje\ncuin\n120 grs\n850\n140 grs\n800\n180 grs\n750\n210 grs\n700\n250 grs\n600\n280 grs\n500\n310 grs\n400\ngramajes más adecuados para una\ntemperatura de habitación de 21 grados\n80 grs\n850\n100 grs\n800\n120 grs\n750\n140 grs \n700\n180 grs \n600\n210 grs\n500\n240 grs\n400", "por supuesto, no solamente\nse puede, sino que se debe. es importante seguir las instrucciones de lavado\nque figuran en la etiqueta. tenemos que tener en cuenta que cuando se recoge el plumón es sometido a\nunos lavados muy agresivos para dejar la pluma bien higienizada y en\ncondiciones óptimas para su comercialización.tras el lavado es muy importante que el plumón\nquede completamente seco y para ello lo ideal es utilizar una secadora. el\naire caliente ayuda a esponjar de nuevo el plumón para que coja el volumen\nnecesario y vuelva a aportar esa sensación de ligereza y capacidad\ntérmica que le caracteriza.", "el mejor plumón es aquel\nque tiene mayor tamaño, por eso los mejores plumones son los que provienen de\nanimales adultos, ocas, patos o gansos, que han vivido lo suficiente como para desarrollar\nun plumaje grande. estos plumones, cuando se entrelazan, forman cámaras de aire\nque sirven de aislante a nuestros cuerpo. por lo tanto, un plumón\ncomo tal  no abriga, lo que abriga o nos aísla son las cámaras de aire que\nse forman cuando se acumulan los plumones.\ntambién influye la\nprocedencia del animal, ya que aquellos que han vivido en zonas frías han\ndesarrollado un plumaje más adaptado a esas temperaturas y por lo tanto ofrecen\nun mayor aislante.", "a igual gramaje, un\nedredón de plumón tiene más capacidad térmica que uno de fibra, por eso\nhabitualmente encontramos gramajes inferiores en edredones de plumón. \npor encontrar una\nequivalencia, 400 grs/m2 de fibra equivaldría a 180 grs/m2 de un buen plumón. cabe destacar que los plumones, al ser productos naturales, tienen\nuna mayor capacidad de transpiración, o sea, de absorción y evaporación de la\nhumedad, por lo que abrigando igual, con el plumón sudaremos menos. podemos decir que los plumones proporcionan una sensación más confortable.", "el fill power es la capacidad de recuperación\ny volumen que aporta un plumón. a mayor fill power, mayor calidad. esa medición se hace en\ncuin (cubic inches o pulgadas cúbicas) y va desde 400 hasta 900. este valor es\nel que realmente se utiliza para comparar la calidad del duvet.\nel dato del % de pluma\ny plumón o duvet  determina si notaremos más o menos caña dentro del\nedredón. lo ideal es que vayamos a un 100% duvet ya que la pluma no tiene\nninguna capacidad térmica.", "los algodones con una hilatura fina y muchos hilos por centímetro cuadrado\n(tejido tupido) son los más adecuados para los edredones con 100% plumón.el algodón de calidad aporta ligereza, suavidad, absorción y capacidad de\ntranspiración ofreciendo una sensación de descanso inigualable.los tejidos de algodón tampoco meten ruido por la noche. al tejido hay que\ndarle un tratamiento llamado downproof para que la pluma no emigre y a los\nalgodones de calidad apenas hay que tratarlos de esta manera.\nlos algodones más apropiados para fabricar los edredones de duvet son los\ntejidos de batista o satén.", "las plumas se salen por\ndos razones:\n1- porque dentro del\nedredón hay demasiada caña que atraviesa el tejido y termina por salir de la\nprenda. \n2- porque el tejido\nesta demasiado abierto (pocos hilos por centímetro cuadrado y por lo tanto poco\ntupido) y no tiene el tratamiento downproof necesario para que la pluma no\nemigre. ese tratamiento es un impermeabilizante del tejido que cierra el\nporo del mismo y evita que salga la pluma. \nese tratamiento, que\nes muy necesario, presenta dos inconvenientes:\n1- produce un pequeño\nruido parecido a un papeleo. puede ser algo incómodo cuando estamos descansando\ny nos movemos en la cama. \n2- ese tratamiento\ncierra el poro del tejido por lo que también merma la capacidad de\ntranspiración. \npor eso es tan\nimportante que el tejido de algodón sea tupido, lo que permite que ese\ntratamiento no sea tan agresivo y no provoque estos inconvenientes.", "para que el plumón no se\nmueva dentro de la prenda y no haya puntos fríos (zonas donde no hay\nplumón), que no nos permita recibir las prestaciones del edredón. \npara reducir aún más la\nexistencia de puntos fríos se realiza la confección kassetten, que consiste en\nla colocación de un tabique interior de tela entre los cuadros en lugar de una\nconfección convencional. esto permite al plumón llegar hasta las esquinas\ndel cuadro llenándolo por completo.", "estos edredones suelen\nusarse dentro de fundas o sacos nórdicos que lo protegen del roce diario. es\nmuy conveniente no sentarse encima del edredón de duvet mientras, por ejemplo,\nnos calzamos para no aplastar el plumón ya que sólo está pensado para cubrirnos. si el edredón sufre aplastamientos continuos podría mermar su volumen y por lo\ntanto su capacidad térmica.", "no hay ningún estudio\nque demuestre que el plumón o el duvet produzca ningún tipo de alergia. los\nplumones están perfectamente esterilizados y sometidos a altas temperaturas\npara eliminar cualquier resto con lo que son completamente seguros.\nademás, se llevan usando\nmás de 80 años en norteamérica y los países del norte de europa y para su\npoblación son unos productos imprescindibles para la protección contra el frío.", "la industria de la pluma\nes una industria secundaria. los patos, ocas y gansos se crían en granjas, como\ncualquier otro animal, y están destinados a la alimentación para consumo\nhumano. la pluma era en principio un material de desecho, pero tras comprobar\nsus propiedades para usarla como material de relleno a principios del siglo xx,\nse empezó a comercializar. se utiliza en prendas de abrigo como cazadores y\nedredones y como relleno para almohadas, cojines y sofás.\nlas plumas, con un\nnervio central duro llamado raquis, se destinan para productos que necesitan\nalgo de soporte como los sofás y algunas almohadas y cuadrantes y el plumón o duvet\npara prendas que necesitan aportar ligereza como cazadoras o edredones.", "los plumones de alta\ncalidad tienen todas las garantías y certificados que aseguran sus propiedades\ny su durabilidad en buenas condiciones de uso. \n1- internacional down an\nfeather bureau: asociacion que asegura el cumplimiento de los compromisos con\nla normativa internacional así como la exigente reglamentación europea.\n2- los edredones de alta\ncalidad son aptos para los alérgicos a los ácaros del polvo y están\nrecomendados para las personas que sufren asma.\n3- ofrecen garantía\ntotal contra cualquier defecto de fabricación.\n4- la certificación\noeko-tex garantiza la ausencia de sustancias nocivas para la salud en ninguna\nde los materiales con lo que están fabricados los edredones nórdicos.\n5- completo control del\nplumón o duvet gracias a los sistemas de trazabilidad por los que se hace\nseguimiento del mismo desde el origen hasta el consumidor final.\n6- certificado r-d-s\n(responsable down standard) por el que se garantiza el compromiso con el\nbienestar animal. rds certifica la ausencia de sufrimiento animal y una total\ntransparencia en la trazabilidad.\n7- green down. la pluma\nusada es lavada en plantas con un importante ahorro energético con respecto a\notros procedimientos garantizando el reciclaje de las aguas.\n8- la pluma es un\nmaterial 100% biodegradable ya que una vez desechada puede reutilizarse como\nfertilizante.", "comprar es tan sencillo que solo\nnecesitas 5 pasos:\npaso 1:\nescoge el producto de tu preferencia en nuestro catalogo y la cantidad que\nquieres comprar, dale clic a agregar al carrito\npaso 2: verifica que tu\npedido este hecho correctamente y dale clic en finalizar pedido.\npaso 3: rellena\ntoda la información de contacto\ny envío, verifica\nque tus datos sean los\ncorrectos. en este paso puedes introducir tu código de descuento, si lo tienes\ny dale clic en continuar\nenvíos.\npaso 4: confirma tus\ndatos y si no hay ningún error dale clic en continuar con el pago.\npaso 5: escoge cualquiera de nuestros métodos de pago: tarjetas de\ncrédito (debes llenar\nlos datos) y finaliza tu pedido.\nves, es muy sencillo, compra en\n5 pasos!", "ten en cuenta que, una vez hecho el pedido, tu pedido necesita 24 horas para procesarse y ser enviado. ya\nque nuestros envíos son express, para el tipo de producto que se ofrece, el tiempo de envío oscila entre 2 y 4 días, sin embargo, queremos informarte que debido a situaciones extraordinarias, como\nel covid19, nuestros envíos podrían\nretrasarse 1 o 2 días más máximo.", "si alguno de los productos\nque has recibido, tiene un defecto\nde fábrica o error\nen su medida, nosotros reemplazaremos, sin costo alguno, ese producto por uno nuevo y en buen estado.\nten en cuenta,\nque tienes un plazo de 14 días\na partir de la recepción de tu pedido para\nnotificar tu inconformidad, y entre 2 a 5 años de garantía del producto, además te informamos que la garantía no es aplicable\nsi consideramos que el daño se debe a un mal uso del\nproducto.", "el procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles a partir del día en que recibimos su\ndevolución. le enviaremos un correo electrónico para confirmar una\nvez que su devolución haya\nsido procesada. para los artículos devueltos, se acreditará un reembolso completo\npor los productos devueltos\npara los artículos no defectuosos, el reembolso excluye todos los gastos\nde envío y manipulación."]}
{"question": "¿cómo puedo comprar un producto?", "answer": "comprar es tan sencillo que solo\nnecesitas 5 pasos:\npaso 1:\nescoge el producto de tu preferencia en nuestro catalogo y la cantidad que\nquieres comprar, dale clic a agregar al carrito\npaso 2: verifica que tu\npedido este hecho correctamente y dale clic en finalizar pedido.\npaso 3: rellena\ntoda la información de contacto\ny envío, verifica\nque tus datos sean los\ncorrectos. en este paso puedes introducir tu código de descuento, si lo tienes\ny dale clic en continuar\nenvíos.\npaso 4: confirma tus\ndatos y si no hay ningún error dale clic en continuar con el pago.\npaso 5: escoge cualquiera de nuestros métodos de pago: tarjetas de\ncrédito (debes llenar\nlos datos) y finaliza tu pedido.\nves, es muy sencillo, compra en\n5 pasos!", "id": "ae45a76186953606dd746a2d3e8f9cde", "domain": "duvet.es", "domain_index": 0, "negative": "ten en cuenta que, una vez hecho el pedido, tu pedido necesita 24 horas para procesarse y ser enviado. ya\nque nuestros envíos son express, para el tipo de producto que se ofrece, el tiempo de envío oscila entre 2 y 4 días, sin embargo, queremos informarte que debido a situaciones extraordinarias, como\nel covid19, nuestros envíos podrían\nretrasarse 1 o 2 días más máximo.", "candidates": ["comprar es tan sencillo que solo\nnecesitas 5 pasos:\npaso 1:\nescoge el producto de tu preferencia en nuestro catalogo y la cantidad que\nquieres comprar, dale clic a agregar al carrito\npaso 2: verifica que tu\npedido este hecho correctamente y dale clic en finalizar pedido.\npaso 3: rellena\ntoda la información de contacto\ny envío, verifica\nque tus datos sean los\ncorrectos. en este paso puedes introducir tu código de descuento, si lo tienes\ny dale clic en continuar\nenvíos.\npaso 4: confirma tus\ndatos y si no hay ningún error dale clic en continuar con el pago.\npaso 5: escoge cualquiera de nuestros métodos de pago: tarjetas de\ncrédito (debes llenar\nlos datos) y finaliza tu pedido.\nves, es muy sencillo, compra en\n5 pasos!", "una de las dudas más recurrentes que nos\nencontramos cuando queremos elegir un edredón nórdico de plumón es el gramaje\nque debemos elegir.  el temor de la mayoría es, por un lado,\nno pasarnos con los gramos de duvet para no pasar más calor del debido, y por\notro, no quedarnos cortos para no pasar frío. para encontrar ese equilibrio debemos\ntener en cuenta dos factores, primero la temperatura que tenemos en\nnuestra habitación y segundo que temperatura solemos tener nosotros. no\nhace falta que nos pongamos el termómetro sino conocernos un poco, es decir,\nvalorar si como norma general somos frioleros y estamos todo el día con ropa de\nabrigo encima o por el contrario si somos calurosos, sudamos o tendemos a ir\nsiempre con poca ropa. atendiendo a estos criterios y a la\ncalidad de los plumones que se miden en cuin (a más cuin mejor calidad de\nduvet), hemos elaborado unas tablas que pueden servir de orientación a\nla hora de elegir los gramajes. estas tablas valen para aproximadamente\nel 75% de las personas que nos movemos en temperaturas corporales similares.\nquien sea especialmente friolero o caloroso debería de subir o bajar una escala\nen el gramaje. por poner un ejemplo, para una\nhabitación de 18 grados y un edredón nórdico con una calidad de plumón de 750\ncuin, valdría con un gramaje de 140 grs. si la persona es friolera deberíamos\nde subir a 180 grs para esa calidad pero si es calorosa bajaríamos a 120 grs. para parejas con sensaciones térmicas\nmuy diferente existe la posibilidad entre los fabricantes más reputados de\nhacer edredones duales, es decir, con la mitad de un gramaje y la otra\nmitad de otro. nuestro modelo nevada permite\nesa opción para dar solución a esos casos tan especiales.  gramajes más adecuados para una\ntemperatura de habitación de 18 grados\ngramaje\ncuin\n100 grs\n850\n120 grs\n800\n140 grs\n750\n180 grs\n700\n220 grs\n600\n240 grs\n500\n270 grs\n400\ngramajes más adecuados para una\ntemperatura de habitación de 15 grados.\ngramaje\ncuin\n120 grs\n850\n140 grs\n800\n180 grs\n750\n210 grs\n700\n250 grs\n600\n280 grs\n500\n310 grs\n400\ngramajes más adecuados para una\ntemperatura de habitación de 21 grados\n80 grs\n850\n100 grs\n800\n120 grs\n750\n140 grs \n700\n180 grs \n600\n210 grs\n500\n240 grs\n400", "por supuesto, no solamente\nse puede, sino que se debe. es importante seguir las instrucciones de lavado\nque figuran en la etiqueta. tenemos que tener en cuenta que cuando se recoge el plumón es sometido a\nunos lavados muy agresivos para dejar la pluma bien higienizada y en\ncondiciones óptimas para su comercialización.tras el lavado es muy importante que el plumón\nquede completamente seco y para ello lo ideal es utilizar una secadora. el\naire caliente ayuda a esponjar de nuevo el plumón para que coja el volumen\nnecesario y vuelva a aportar esa sensación de ligereza y capacidad\ntérmica que le caracteriza.", "el mejor plumón es aquel\nque tiene mayor tamaño, por eso los mejores plumones son los que provienen de\nanimales adultos, ocas, patos o gansos, que han vivido lo suficiente como para desarrollar\nun plumaje grande. estos plumones, cuando se entrelazan, forman cámaras de aire\nque sirven de aislante a nuestros cuerpo. por lo tanto, un plumón\ncomo tal  no abriga, lo que abriga o nos aísla son las cámaras de aire que\nse forman cuando se acumulan los plumones.\ntambién influye la\nprocedencia del animal, ya que aquellos que han vivido en zonas frías han\ndesarrollado un plumaje más adaptado a esas temperaturas y por lo tanto ofrecen\nun mayor aislante.", "a igual gramaje, un\nedredón de plumón tiene más capacidad térmica que uno de fibra, por eso\nhabitualmente encontramos gramajes inferiores en edredones de plumón. \npor encontrar una\nequivalencia, 400 grs/m2 de fibra equivaldría a 180 grs/m2 de un buen plumón. cabe destacar que los plumones, al ser productos naturales, tienen\nuna mayor capacidad de transpiración, o sea, de absorción y evaporación de la\nhumedad, por lo que abrigando igual, con el plumón sudaremos menos. podemos decir que los plumones proporcionan una sensación más confortable.", "el fill power es la capacidad de recuperación\ny volumen que aporta un plumón. a mayor fill power, mayor calidad. esa medición se hace en\ncuin (cubic inches o pulgadas cúbicas) y va desde 400 hasta 900. este valor es\nel que realmente se utiliza para comparar la calidad del duvet.\nel dato del % de pluma\ny plumón o duvet  determina si notaremos más o menos caña dentro del\nedredón. lo ideal es que vayamos a un 100% duvet ya que la pluma no tiene\nninguna capacidad térmica.", "los algodones con una hilatura fina y muchos hilos por centímetro cuadrado\n(tejido tupido) son los más adecuados para los edredones con 100% plumón.el algodón de calidad aporta ligereza, suavidad, absorción y capacidad de\ntranspiración ofreciendo una sensación de descanso inigualable.los tejidos de algodón tampoco meten ruido por la noche. al tejido hay que\ndarle un tratamiento llamado downproof para que la pluma no emigre y a los\nalgodones de calidad apenas hay que tratarlos de esta manera.\nlos algodones más apropiados para fabricar los edredones de duvet son los\ntejidos de batista o satén.", "las plumas se salen por\ndos razones:\n1- porque dentro del\nedredón hay demasiada caña que atraviesa el tejido y termina por salir de la\nprenda. \n2- porque el tejido\nesta demasiado abierto (pocos hilos por centímetro cuadrado y por lo tanto poco\ntupido) y no tiene el tratamiento downproof necesario para que la pluma no\nemigre. ese tratamiento es un impermeabilizante del tejido que cierra el\nporo del mismo y evita que salga la pluma. \nese tratamiento, que\nes muy necesario, presenta dos inconvenientes:\n1- produce un pequeño\nruido parecido a un papeleo. puede ser algo incómodo cuando estamos descansando\ny nos movemos en la cama. \n2- ese tratamiento\ncierra el poro del tejido por lo que también merma la capacidad de\ntranspiración. \npor eso es tan\nimportante que el tejido de algodón sea tupido, lo que permite que ese\ntratamiento no sea tan agresivo y no provoque estos inconvenientes.", "para que el plumón no se\nmueva dentro de la prenda y no haya puntos fríos (zonas donde no hay\nplumón), que no nos permita recibir las prestaciones del edredón. \npara reducir aún más la\nexistencia de puntos fríos se realiza la confección kassetten, que consiste en\nla colocación de un tabique interior de tela entre los cuadros en lugar de una\nconfección convencional. esto permite al plumón llegar hasta las esquinas\ndel cuadro llenándolo por completo.", "estos edredones suelen\nusarse dentro de fundas o sacos nórdicos que lo protegen del roce diario. es\nmuy conveniente no sentarse encima del edredón de duvet mientras, por ejemplo,\nnos calzamos para no aplastar el plumón ya que sólo está pensado para cubrirnos. si el edredón sufre aplastamientos continuos podría mermar su volumen y por lo\ntanto su capacidad térmica.", "no hay ningún estudio\nque demuestre que el plumón o el duvet produzca ningún tipo de alergia. los\nplumones están perfectamente esterilizados y sometidos a altas temperaturas\npara eliminar cualquier resto con lo que son completamente seguros.\nademás, se llevan usando\nmás de 80 años en norteamérica y los países del norte de europa y para su\npoblación son unos productos imprescindibles para la protección contra el frío.", "la industria de la pluma\nes una industria secundaria. los patos, ocas y gansos se crían en granjas, como\ncualquier otro animal, y están destinados a la alimentación para consumo\nhumano. la pluma era en principio un material de desecho, pero tras comprobar\nsus propiedades para usarla como material de relleno a principios del siglo xx,\nse empezó a comercializar. se utiliza en prendas de abrigo como cazadores y\nedredones y como relleno para almohadas, cojines y sofás.\nlas plumas, con un\nnervio central duro llamado raquis, se destinan para productos que necesitan\nalgo de soporte como los sofás y algunas almohadas y cuadrantes y el plumón o duvet\npara prendas que necesitan aportar ligereza como cazadoras o edredones.", "los plumones de alta\ncalidad tienen todas las garantías y certificados que aseguran sus propiedades\ny su durabilidad en buenas condiciones de uso. \n1- internacional down an\nfeather bureau: asociacion que asegura el cumplimiento de los compromisos con\nla normativa internacional así como la exigente reglamentación europea.\n2- los edredones de alta\ncalidad son aptos para los alérgicos a los ácaros del polvo y están\nrecomendados para las personas que sufren asma.\n3- ofrecen garantía\ntotal contra cualquier defecto de fabricación.\n4- la certificación\noeko-tex garantiza la ausencia de sustancias nocivas para la salud en ninguna\nde los materiales con lo que están fabricados los edredones nórdicos.\n5- completo control del\nplumón o duvet gracias a los sistemas de trazabilidad por los que se hace\nseguimiento del mismo desde el origen hasta el consumidor final.\n6- certificado r-d-s\n(responsable down standard) por el que se garantiza el compromiso con el\nbienestar animal. rds certifica la ausencia de sufrimiento animal y una total\ntransparencia en la trazabilidad.\n7- green down. la pluma\nusada es lavada en plantas con un importante ahorro energético con respecto a\notros procedimientos garantizando el reciclaje de las aguas.\n8- la pluma es un\nmaterial 100% biodegradable ya que una vez desechada puede reutilizarse como\nfertilizante.", "en general sí, pero no\ntiene por qué. se ha extendido la idea de que un plumón con un 95% es mejor que\notro con un 90% pero puede darse el caso de que ese plumón de 90% tenga un\nplumón más grande y de más calidad que el del 95%. las comparaciones entre fabricantes\nson complejas porque aunque resulta muy sencillo comparar entre dos números\n(95% es mejor que 90%) puede ocurrir que el plumón del 90% tenga un mayor fill\npower que el de 95% y por lo tanto mayor capacidad térmica. es cierto que los\nfabricantes tratan de usar más porcentaje de plumón y menos de plumitas\npequeñas en calidades altas pero no siempre es así. el porcentaje simplemente\nmarca la cantidad que tiene de plumón y plumitas pequeñas. a partir de un 90%\napenas se aprecian las cañas de la pluma porque además suelen ser muy pequeñas.\nel fill power\nes la capacidad de recuperación y volumen que aporta un plumón cuando se le\nsomete a una presión. cuanto mayor sea esa medición que se hace\nen cuin (cubic inches o pulgadas cúbicas), de mejor calidad será. digamos que\nel fill power determina la calidad y capacidad térmica. el porcentaje es una\ncaracterística más del edredón", "ten en cuenta que, una vez hecho el pedido, tu pedido necesita 24 horas para procesarse y ser enviado. ya\nque nuestros envíos son express, para el tipo de producto que se ofrece, el tiempo de envío oscila entre 2 y 4 días, sin embargo, queremos informarte que debido a situaciones extraordinarias, como\nel covid19, nuestros envíos podrían\nretrasarse 1 o 2 días más máximo.", "si alguno de los productos\nque has recibido, tiene un defecto\nde fábrica o error\nen su medida, nosotros reemplazaremos, sin costo alguno, ese producto por uno nuevo y en buen estado.\nten en cuenta,\nque tienes un plazo de 14 días\na partir de la recepción de tu pedido para\nnotificar tu inconformidad, y entre 2 a 5 años de garantía del producto, además te informamos que la garantía no es aplicable\nsi consideramos que el daño se debe a un mal uso del\nproducto.", "el procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles a partir del día en que recibimos su\ndevolución. le enviaremos un correo electrónico para confirmar una\nvez que su devolución haya\nsido procesada. para los artículos devueltos, se acreditará un reembolso completo\npor los productos devueltos\npara los artículos no defectuosos, el reembolso excluye todos los gastos\nde envío y manipulación."]}
{"question": "¿cúanto tarda en llegar mi pedido?", "answer": "ten en cuenta que, una vez hecho el pedido, tu pedido necesita 24 horas para procesarse y ser enviado. ya\nque nuestros envíos son express, para el tipo de producto que se ofrece, el tiempo de envío oscila entre 2 y 4 días, sin embargo, queremos informarte que debido a situaciones extraordinarias, como\nel covid19, nuestros envíos podrían\nretrasarse 1 o 2 días más máximo.", "id": "7f6e4646c9033f312cc4e74ea34b2556", "domain": "duvet.es", "domain_index": 0, "negative": "si alguno de los productos\nque has recibido, tiene un defecto\nde fábrica o error\nen su medida, nosotros reemplazaremos, sin costo alguno, ese producto por uno nuevo y en buen estado.\nten en cuenta,\nque tienes un plazo de 14 días\na partir de la recepción de tu pedido para\nnotificar tu inconformidad, y entre 2 a 5 años de garantía del producto, además te informamos que la garantía no es aplicable\nsi consideramos que el daño se debe a un mal uso del\nproducto.", "candidates": ["ten en cuenta que, una vez hecho el pedido, tu pedido necesita 24 horas para procesarse y ser enviado. ya\nque nuestros envíos son express, para el tipo de producto que se ofrece, el tiempo de envío oscila entre 2 y 4 días, sin embargo, queremos informarte que debido a situaciones extraordinarias, como\nel covid19, nuestros envíos podrían\nretrasarse 1 o 2 días más máximo.", "una de las dudas más recurrentes que nos\nencontramos cuando queremos elegir un edredón nórdico de plumón es el gramaje\nque debemos elegir.  el temor de la mayoría es, por un lado,\nno pasarnos con los gramos de duvet para no pasar más calor del debido, y por\notro, no quedarnos cortos para no pasar frío. para encontrar ese equilibrio debemos\ntener en cuenta dos factores, primero la temperatura que tenemos en\nnuestra habitación y segundo que temperatura solemos tener nosotros. no\nhace falta que nos pongamos el termómetro sino conocernos un poco, es decir,\nvalorar si como norma general somos frioleros y estamos todo el día con ropa de\nabrigo encima o por el contrario si somos calurosos, sudamos o tendemos a ir\nsiempre con poca ropa. atendiendo a estos criterios y a la\ncalidad de los plumones que se miden en cuin (a más cuin mejor calidad de\nduvet), hemos elaborado unas tablas que pueden servir de orientación a\nla hora de elegir los gramajes. estas tablas valen para aproximadamente\nel 75% de las personas que nos movemos en temperaturas corporales similares.\nquien sea especialmente friolero o caloroso debería de subir o bajar una escala\nen el gramaje. por poner un ejemplo, para una\nhabitación de 18 grados y un edredón nórdico con una calidad de plumón de 750\ncuin, valdría con un gramaje de 140 grs. si la persona es friolera deberíamos\nde subir a 180 grs para esa calidad pero si es calorosa bajaríamos a 120 grs. para parejas con sensaciones térmicas\nmuy diferente existe la posibilidad entre los fabricantes más reputados de\nhacer edredones duales, es decir, con la mitad de un gramaje y la otra\nmitad de otro. nuestro modelo nevada permite\nesa opción para dar solución a esos casos tan especiales.  gramajes más adecuados para una\ntemperatura de habitación de 18 grados\ngramaje\ncuin\n100 grs\n850\n120 grs\n800\n140 grs\n750\n180 grs\n700\n220 grs\n600\n240 grs\n500\n270 grs\n400\ngramajes más adecuados para una\ntemperatura de habitación de 15 grados.\ngramaje\ncuin\n120 grs\n850\n140 grs\n800\n180 grs\n750\n210 grs\n700\n250 grs\n600\n280 grs\n500\n310 grs\n400\ngramajes más adecuados para una\ntemperatura de habitación de 21 grados\n80 grs\n850\n100 grs\n800\n120 grs\n750\n140 grs \n700\n180 grs \n600\n210 grs\n500\n240 grs\n400", "por supuesto, no solamente\nse puede, sino que se debe. es importante seguir las instrucciones de lavado\nque figuran en la etiqueta. tenemos que tener en cuenta que cuando se recoge el plumón es sometido a\nunos lavados muy agresivos para dejar la pluma bien higienizada y en\ncondiciones óptimas para su comercialización.tras el lavado es muy importante que el plumón\nquede completamente seco y para ello lo ideal es utilizar una secadora. el\naire caliente ayuda a esponjar de nuevo el plumón para que coja el volumen\nnecesario y vuelva a aportar esa sensación de ligereza y capacidad\ntérmica que le caracteriza.", "el mejor plumón es aquel\nque tiene mayor tamaño, por eso los mejores plumones son los que provienen de\nanimales adultos, ocas, patos o gansos, que han vivido lo suficiente como para desarrollar\nun plumaje grande. estos plumones, cuando se entrelazan, forman cámaras de aire\nque sirven de aislante a nuestros cuerpo. por lo tanto, un plumón\ncomo tal  no abriga, lo que abriga o nos aísla son las cámaras de aire que\nse forman cuando se acumulan los plumones.\ntambién influye la\nprocedencia del animal, ya que aquellos que han vivido en zonas frías han\ndesarrollado un plumaje más adaptado a esas temperaturas y por lo tanto ofrecen\nun mayor aislante.", "a igual gramaje, un\nedredón de plumón tiene más capacidad térmica que uno de fibra, por eso\nhabitualmente encontramos gramajes inferiores en edredones de plumón. \npor encontrar una\nequivalencia, 400 grs/m2 de fibra equivaldría a 180 grs/m2 de un buen plumón. cabe destacar que los plumones, al ser productos naturales, tienen\nuna mayor capacidad de transpiración, o sea, de absorción y evaporación de la\nhumedad, por lo que abrigando igual, con el plumón sudaremos menos. podemos decir que los plumones proporcionan una sensación más confortable.", "el fill power es la capacidad de recuperación\ny volumen que aporta un plumón. a mayor fill power, mayor calidad. esa medición se hace en\ncuin (cubic inches o pulgadas cúbicas) y va desde 400 hasta 900. este valor es\nel que realmente se utiliza para comparar la calidad del duvet.\nel dato del % de pluma\ny plumón o duvet  determina si notaremos más o menos caña dentro del\nedredón. lo ideal es que vayamos a un 100% duvet ya que la pluma no tiene\nninguna capacidad térmica.", "los algodones con una hilatura fina y muchos hilos por centímetro cuadrado\n(tejido tupido) son los más adecuados para los edredones con 100% plumón.el algodón de calidad aporta ligereza, suavidad, absorción y capacidad de\ntranspiración ofreciendo una sensación de descanso inigualable.los tejidos de algodón tampoco meten ruido por la noche. al tejido hay que\ndarle un tratamiento llamado downproof para que la pluma no emigre y a los\nalgodones de calidad apenas hay que tratarlos de esta manera.\nlos algodones más apropiados para fabricar los edredones de duvet son los\ntejidos de batista o satén.", "las plumas se salen por\ndos razones:\n1- porque dentro del\nedredón hay demasiada caña que atraviesa el tejido y termina por salir de la\nprenda. \n2- porque el tejido\nesta demasiado abierto (pocos hilos por centímetro cuadrado y por lo tanto poco\ntupido) y no tiene el tratamiento downproof necesario para que la pluma no\nemigre. ese tratamiento es un impermeabilizante del tejido que cierra el\nporo del mismo y evita que salga la pluma. \nese tratamiento, que\nes muy necesario, presenta dos inconvenientes:\n1- produce un pequeño\nruido parecido a un papeleo. puede ser algo incómodo cuando estamos descansando\ny nos movemos en la cama. \n2- ese tratamiento\ncierra el poro del tejido por lo que también merma la capacidad de\ntranspiración. \npor eso es tan\nimportante que el tejido de algodón sea tupido, lo que permite que ese\ntratamiento no sea tan agresivo y no provoque estos inconvenientes.", "para que el plumón no se\nmueva dentro de la prenda y no haya puntos fríos (zonas donde no hay\nplumón), que no nos permita recibir las prestaciones del edredón. \npara reducir aún más la\nexistencia de puntos fríos se realiza la confección kassetten, que consiste en\nla colocación de un tabique interior de tela entre los cuadros en lugar de una\nconfección convencional. esto permite al plumón llegar hasta las esquinas\ndel cuadro llenándolo por completo.", "estos edredones suelen\nusarse dentro de fundas o sacos nórdicos que lo protegen del roce diario. es\nmuy conveniente no sentarse encima del edredón de duvet mientras, por ejemplo,\nnos calzamos para no aplastar el plumón ya que sólo está pensado para cubrirnos. si el edredón sufre aplastamientos continuos podría mermar su volumen y por lo\ntanto su capacidad térmica.", "no hay ningún estudio\nque demuestre que el plumón o el duvet produzca ningún tipo de alergia. los\nplumones están perfectamente esterilizados y sometidos a altas temperaturas\npara eliminar cualquier resto con lo que son completamente seguros.\nademás, se llevan usando\nmás de 80 años en norteamérica y los países del norte de europa y para su\npoblación son unos productos imprescindibles para la protección contra el frío.", "la industria de la pluma\nes una industria secundaria. los patos, ocas y gansos se crían en granjas, como\ncualquier otro animal, y están destinados a la alimentación para consumo\nhumano. la pluma era en principio un material de desecho, pero tras comprobar\nsus propiedades para usarla como material de relleno a principios del siglo xx,\nse empezó a comercializar. se utiliza en prendas de abrigo como cazadores y\nedredones y como relleno para almohadas, cojines y sofás.\nlas plumas, con un\nnervio central duro llamado raquis, se destinan para productos que necesitan\nalgo de soporte como los sofás y algunas almohadas y cuadrantes y el plumón o duvet\npara prendas que necesitan aportar ligereza como cazadoras o edredones.", "los plumones de alta\ncalidad tienen todas las garantías y certificados que aseguran sus propiedades\ny su durabilidad en buenas condiciones de uso. \n1- internacional down an\nfeather bureau: asociacion que asegura el cumplimiento de los compromisos con\nla normativa internacional así como la exigente reglamentación europea.\n2- los edredones de alta\ncalidad son aptos para los alérgicos a los ácaros del polvo y están\nrecomendados para las personas que sufren asma.\n3- ofrecen garantía\ntotal contra cualquier defecto de fabricación.\n4- la certificación\noeko-tex garantiza la ausencia de sustancias nocivas para la salud en ninguna\nde los materiales con lo que están fabricados los edredones nórdicos.\n5- completo control del\nplumón o duvet gracias a los sistemas de trazabilidad por los que se hace\nseguimiento del mismo desde el origen hasta el consumidor final.\n6- certificado r-d-s\n(responsable down standard) por el que se garantiza el compromiso con el\nbienestar animal. rds certifica la ausencia de sufrimiento animal y una total\ntransparencia en la trazabilidad.\n7- green down. la pluma\nusada es lavada en plantas con un importante ahorro energético con respecto a\notros procedimientos garantizando el reciclaje de las aguas.\n8- la pluma es un\nmaterial 100% biodegradable ya que una vez desechada puede reutilizarse como\nfertilizante.", "en general sí, pero no\ntiene por qué. se ha extendido la idea de que un plumón con un 95% es mejor que\notro con un 90% pero puede darse el caso de que ese plumón de 90% tenga un\nplumón más grande y de más calidad que el del 95%. las comparaciones entre fabricantes\nson complejas porque aunque resulta muy sencillo comparar entre dos números\n(95% es mejor que 90%) puede ocurrir que el plumón del 90% tenga un mayor fill\npower que el de 95% y por lo tanto mayor capacidad térmica. es cierto que los\nfabricantes tratan de usar más porcentaje de plumón y menos de plumitas\npequeñas en calidades altas pero no siempre es así. el porcentaje simplemente\nmarca la cantidad que tiene de plumón y plumitas pequeñas. a partir de un 90%\napenas se aprecian las cañas de la pluma porque además suelen ser muy pequeñas.\nel fill power\nes la capacidad de recuperación y volumen que aporta un plumón cuando se le\nsomete a una presión. cuanto mayor sea esa medición que se hace\nen cuin (cubic inches o pulgadas cúbicas), de mejor calidad será. digamos que\nel fill power determina la calidad y capacidad térmica. el porcentaje es una\ncaracterística más del edredón", "comprar es tan sencillo que solo\nnecesitas 5 pasos:\npaso 1:\nescoge el producto de tu preferencia en nuestro catalogo y la cantidad que\nquieres comprar, dale clic a agregar al carrito\npaso 2: verifica que tu\npedido este hecho correctamente y dale clic en finalizar pedido.\npaso 3: rellena\ntoda la información de contacto\ny envío, verifica\nque tus datos sean los\ncorrectos. en este paso puedes introducir tu código de descuento, si lo tienes\ny dale clic en continuar\nenvíos.\npaso 4: confirma tus\ndatos y si no hay ningún error dale clic en continuar con el pago.\npaso 5: escoge cualquiera de nuestros métodos de pago: tarjetas de\ncrédito (debes llenar\nlos datos) y finaliza tu pedido.\nves, es muy sencillo, compra en\n5 pasos!", "si alguno de los productos\nque has recibido, tiene un defecto\nde fábrica o error\nen su medida, nosotros reemplazaremos, sin costo alguno, ese producto por uno nuevo y en buen estado.\nten en cuenta,\nque tienes un plazo de 14 días\na partir de la recepción de tu pedido para\nnotificar tu inconformidad, y entre 2 a 5 años de garantía del producto, además te informamos que la garantía no es aplicable\nsi consideramos que el daño se debe a un mal uso del\nproducto.", "el procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles a partir del día en que recibimos su\ndevolución. le enviaremos un correo electrónico para confirmar una\nvez que su devolución haya\nsido procesada. para los artículos devueltos, se acreditará un reembolso completo\npor los productos devueltos\npara los artículos no defectuosos, el reembolso excluye todos los gastos\nde envío y manipulación."]}
{"question": "los productos que compré ¿ tienen garantía?", "answer": "si alguno de los productos\nque has recibido, tiene un defecto\nde fábrica o error\nen su medida, nosotros reemplazaremos, sin costo alguno, ese producto por uno nuevo y en buen estado.\nten en cuenta,\nque tienes un plazo de 14 días\na partir de la recepción de tu pedido para\nnotificar tu inconformidad, y entre 2 a 5 años de garantía del producto, además te informamos que la garantía no es aplicable\nsi consideramos que el daño se debe a un mal uso del\nproducto.", "id": "b5ffbaacac811cd63c1591efd1942ec4", "domain": "duvet.es", "domain_index": 0, "negative": "el procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles a partir del día en que recibimos su\ndevolución. le enviaremos un correo electrónico para confirmar una\nvez que su devolución haya\nsido procesada. para los artículos devueltos, se acreditará un reembolso completo\npor los productos devueltos\npara los artículos no defectuosos, el reembolso excluye todos los gastos\nde envío y manipulación.", "candidates": ["si alguno de los productos\nque has recibido, tiene un defecto\nde fábrica o error\nen su medida, nosotros reemplazaremos, sin costo alguno, ese producto por uno nuevo y en buen estado.\nten en cuenta,\nque tienes un plazo de 14 días\na partir de la recepción de tu pedido para\nnotificar tu inconformidad, y entre 2 a 5 años de garantía del producto, además te informamos que la garantía no es aplicable\nsi consideramos que el daño se debe a un mal uso del\nproducto.", "una de las dudas más recurrentes que nos\nencontramos cuando queremos elegir un edredón nórdico de plumón es el gramaje\nque debemos elegir.  el temor de la mayoría es, por un lado,\nno pasarnos con los gramos de duvet para no pasar más calor del debido, y por\notro, no quedarnos cortos para no pasar frío. para encontrar ese equilibrio debemos\ntener en cuenta dos factores, primero la temperatura que tenemos en\nnuestra habitación y segundo que temperatura solemos tener nosotros. no\nhace falta que nos pongamos el termómetro sino conocernos un poco, es decir,\nvalorar si como norma general somos frioleros y estamos todo el día con ropa de\nabrigo encima o por el contrario si somos calurosos, sudamos o tendemos a ir\nsiempre con poca ropa. atendiendo a estos criterios y a la\ncalidad de los plumones que se miden en cuin (a más cuin mejor calidad de\nduvet), hemos elaborado unas tablas que pueden servir de orientación a\nla hora de elegir los gramajes. estas tablas valen para aproximadamente\nel 75% de las personas que nos movemos en temperaturas corporales similares.\nquien sea especialmente friolero o caloroso debería de subir o bajar una escala\nen el gramaje. por poner un ejemplo, para una\nhabitación de 18 grados y un edredón nórdico con una calidad de plumón de 750\ncuin, valdría con un gramaje de 140 grs. si la persona es friolera deberíamos\nde subir a 180 grs para esa calidad pero si es calorosa bajaríamos a 120 grs. para parejas con sensaciones térmicas\nmuy diferente existe la posibilidad entre los fabricantes más reputados de\nhacer edredones duales, es decir, con la mitad de un gramaje y la otra\nmitad de otro. nuestro modelo nevada permite\nesa opción para dar solución a esos casos tan especiales.  gramajes más adecuados para una\ntemperatura de habitación de 18 grados\ngramaje\ncuin\n100 grs\n850\n120 grs\n800\n140 grs\n750\n180 grs\n700\n220 grs\n600\n240 grs\n500\n270 grs\n400\ngramajes más adecuados para una\ntemperatura de habitación de 15 grados.\ngramaje\ncuin\n120 grs\n850\n140 grs\n800\n180 grs\n750\n210 grs\n700\n250 grs\n600\n280 grs\n500\n310 grs\n400\ngramajes más adecuados para una\ntemperatura de habitación de 21 grados\n80 grs\n850\n100 grs\n800\n120 grs\n750\n140 grs \n700\n180 grs \n600\n210 grs\n500\n240 grs\n400", "por supuesto, no solamente\nse puede, sino que se debe. es importante seguir las instrucciones de lavado\nque figuran en la etiqueta. tenemos que tener en cuenta que cuando se recoge el plumón es sometido a\nunos lavados muy agresivos para dejar la pluma bien higienizada y en\ncondiciones óptimas para su comercialización.tras el lavado es muy importante que el plumón\nquede completamente seco y para ello lo ideal es utilizar una secadora. el\naire caliente ayuda a esponjar de nuevo el plumón para que coja el volumen\nnecesario y vuelva a aportar esa sensación de ligereza y capacidad\ntérmica que le caracteriza.", "el mejor plumón es aquel\nque tiene mayor tamaño, por eso los mejores plumones son los que provienen de\nanimales adultos, ocas, patos o gansos, que han vivido lo suficiente como para desarrollar\nun plumaje grande. estos plumones, cuando se entrelazan, forman cámaras de aire\nque sirven de aislante a nuestros cuerpo. por lo tanto, un plumón\ncomo tal  no abriga, lo que abriga o nos aísla son las cámaras de aire que\nse forman cuando se acumulan los plumones.\ntambién influye la\nprocedencia del animal, ya que aquellos que han vivido en zonas frías han\ndesarrollado un plumaje más adaptado a esas temperaturas y por lo tanto ofrecen\nun mayor aislante.", "a igual gramaje, un\nedredón de plumón tiene más capacidad térmica que uno de fibra, por eso\nhabitualmente encontramos gramajes inferiores en edredones de plumón. \npor encontrar una\nequivalencia, 400 grs/m2 de fibra equivaldría a 180 grs/m2 de un buen plumón. cabe destacar que los plumones, al ser productos naturales, tienen\nuna mayor capacidad de transpiración, o sea, de absorción y evaporación de la\nhumedad, por lo que abrigando igual, con el plumón sudaremos menos. podemos decir que los plumones proporcionan una sensación más confortable.", "el fill power es la capacidad de recuperación\ny volumen que aporta un plumón. a mayor fill power, mayor calidad. esa medición se hace en\ncuin (cubic inches o pulgadas cúbicas) y va desde 400 hasta 900. este valor es\nel que realmente se utiliza para comparar la calidad del duvet.\nel dato del % de pluma\ny plumón o duvet  determina si notaremos más o menos caña dentro del\nedredón. lo ideal es que vayamos a un 100% duvet ya que la pluma no tiene\nninguna capacidad térmica.", "los algodones con una hilatura fina y muchos hilos por centímetro cuadrado\n(tejido tupido) son los más adecuados para los edredones con 100% plumón.el algodón de calidad aporta ligereza, suavidad, absorción y capacidad de\ntranspiración ofreciendo una sensación de descanso inigualable.los tejidos de algodón tampoco meten ruido por la noche. al tejido hay que\ndarle un tratamiento llamado downproof para que la pluma no emigre y a los\nalgodones de calidad apenas hay que tratarlos de esta manera.\nlos algodones más apropiados para fabricar los edredones de duvet son los\ntejidos de batista o satén.", "las plumas se salen por\ndos razones:\n1- porque dentro del\nedredón hay demasiada caña que atraviesa el tejido y termina por salir de la\nprenda. \n2- porque el tejido\nesta demasiado abierto (pocos hilos por centímetro cuadrado y por lo tanto poco\ntupido) y no tiene el tratamiento downproof necesario para que la pluma no\nemigre. ese tratamiento es un impermeabilizante del tejido que cierra el\nporo del mismo y evita que salga la pluma. \nese tratamiento, que\nes muy necesario, presenta dos inconvenientes:\n1- produce un pequeño\nruido parecido a un papeleo. puede ser algo incómodo cuando estamos descansando\ny nos movemos en la cama. \n2- ese tratamiento\ncierra el poro del tejido por lo que también merma la capacidad de\ntranspiración. \npor eso es tan\nimportante que el tejido de algodón sea tupido, lo que permite que ese\ntratamiento no sea tan agresivo y no provoque estos inconvenientes.", "para que el plumón no se\nmueva dentro de la prenda y no haya puntos fríos (zonas donde no hay\nplumón), que no nos permita recibir las prestaciones del edredón. \npara reducir aún más la\nexistencia de puntos fríos se realiza la confección kassetten, que consiste en\nla colocación de un tabique interior de tela entre los cuadros en lugar de una\nconfección convencional. esto permite al plumón llegar hasta las esquinas\ndel cuadro llenándolo por completo.", "estos edredones suelen\nusarse dentro de fundas o sacos nórdicos que lo protegen del roce diario. es\nmuy conveniente no sentarse encima del edredón de duvet mientras, por ejemplo,\nnos calzamos para no aplastar el plumón ya que sólo está pensado para cubrirnos. si el edredón sufre aplastamientos continuos podría mermar su volumen y por lo\ntanto su capacidad térmica.", "no hay ningún estudio\nque demuestre que el plumón o el duvet produzca ningún tipo de alergia. los\nplumones están perfectamente esterilizados y sometidos a altas temperaturas\npara eliminar cualquier resto con lo que son completamente seguros.\nademás, se llevan usando\nmás de 80 años en norteamérica y los países del norte de europa y para su\npoblación son unos productos imprescindibles para la protección contra el frío.", "la industria de la pluma\nes una industria secundaria. los patos, ocas y gansos se crían en granjas, como\ncualquier otro animal, y están destinados a la alimentación para consumo\nhumano. la pluma era en principio un material de desecho, pero tras comprobar\nsus propiedades para usarla como material de relleno a principios del siglo xx,\nse empezó a comercializar. se utiliza en prendas de abrigo como cazadores y\nedredones y como relleno para almohadas, cojines y sofás.\nlas plumas, con un\nnervio central duro llamado raquis, se destinan para productos que necesitan\nalgo de soporte como los sofás y algunas almohadas y cuadrantes y el plumón o duvet\npara prendas que necesitan aportar ligereza como cazadoras o edredones.", "los plumones de alta\ncalidad tienen todas las garantías y certificados que aseguran sus propiedades\ny su durabilidad en buenas condiciones de uso. \n1- internacional down an\nfeather bureau: asociacion que asegura el cumplimiento de los compromisos con\nla normativa internacional así como la exigente reglamentación europea.\n2- los edredones de alta\ncalidad son aptos para los alérgicos a los ácaros del polvo y están\nrecomendados para las personas que sufren asma.\n3- ofrecen garantía\ntotal contra cualquier defecto de fabricación.\n4- la certificación\noeko-tex garantiza la ausencia de sustancias nocivas para la salud en ninguna\nde los materiales con lo que están fabricados los edredones nórdicos.\n5- completo control del\nplumón o duvet gracias a los sistemas de trazabilidad por los que se hace\nseguimiento del mismo desde el origen hasta el consumidor final.\n6- certificado r-d-s\n(responsable down standard) por el que se garantiza el compromiso con el\nbienestar animal. rds certifica la ausencia de sufrimiento animal y una total\ntransparencia en la trazabilidad.\n7- green down. la pluma\nusada es lavada en plantas con un importante ahorro energético con respecto a\notros procedimientos garantizando el reciclaje de las aguas.\n8- la pluma es un\nmaterial 100% biodegradable ya que una vez desechada puede reutilizarse como\nfertilizante.", "en general sí, pero no\ntiene por qué. se ha extendido la idea de que un plumón con un 95% es mejor que\notro con un 90% pero puede darse el caso de que ese plumón de 90% tenga un\nplumón más grande y de más calidad que el del 95%. las comparaciones entre fabricantes\nson complejas porque aunque resulta muy sencillo comparar entre dos números\n(95% es mejor que 90%) puede ocurrir que el plumón del 90% tenga un mayor fill\npower que el de 95% y por lo tanto mayor capacidad térmica. es cierto que los\nfabricantes tratan de usar más porcentaje de plumón y menos de plumitas\npequeñas en calidades altas pero no siempre es así. el porcentaje simplemente\nmarca la cantidad que tiene de plumón y plumitas pequeñas. a partir de un 90%\napenas se aprecian las cañas de la pluma porque además suelen ser muy pequeñas.\nel fill power\nes la capacidad de recuperación y volumen que aporta un plumón cuando se le\nsomete a una presión. cuanto mayor sea esa medición que se hace\nen cuin (cubic inches o pulgadas cúbicas), de mejor calidad será. digamos que\nel fill power determina la calidad y capacidad térmica. el porcentaje es una\ncaracterística más del edredón", "comprar es tan sencillo que solo\nnecesitas 5 pasos:\npaso 1:\nescoge el producto de tu preferencia en nuestro catalogo y la cantidad que\nquieres comprar, dale clic a agregar al carrito\npaso 2: verifica que tu\npedido este hecho correctamente y dale clic en finalizar pedido.\npaso 3: rellena\ntoda la información de contacto\ny envío, verifica\nque tus datos sean los\ncorrectos. en este paso puedes introducir tu código de descuento, si lo tienes\ny dale clic en continuar\nenvíos.\npaso 4: confirma tus\ndatos y si no hay ningún error dale clic en continuar con el pago.\npaso 5: escoge cualquiera de nuestros métodos de pago: tarjetas de\ncrédito (debes llenar\nlos datos) y finaliza tu pedido.\nves, es muy sencillo, compra en\n5 pasos!", "ten en cuenta que, una vez hecho el pedido, tu pedido necesita 24 horas para procesarse y ser enviado. ya\nque nuestros envíos son express, para el tipo de producto que se ofrece, el tiempo de envío oscila entre 2 y 4 días, sin embargo, queremos informarte que debido a situaciones extraordinarias, como\nel covid19, nuestros envíos podrían\nretrasarse 1 o 2 días más máximo.", "el procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles a partir del día en que recibimos su\ndevolución. le enviaremos un correo electrónico para confirmar una\nvez que su devolución haya\nsido procesada. para los artículos devueltos, se acreditará un reembolso completo\npor los productos devueltos\npara los artículos no defectuosos, el reembolso excluye todos los gastos\nde envío y manipulación."]}
{"question": "¿cuánto tarda la gestión de devolución?", "answer": "el procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles a partir del día en que recibimos su\ndevolución. le enviaremos un correo electrónico para confirmar una\nvez que su devolución haya\nsido procesada. para los artículos devueltos, se acreditará un reembolso completo\npor los productos devueltos\npara los artículos no defectuosos, el reembolso excluye todos los gastos\nde envío y manipulación.", "id": "3df7fcf2e32cf9054b6b825650df9d49", "domain": "duvet.es", "domain_index": 0, "negative": "una de las dudas más recurrentes que nos\nencontramos cuando queremos elegir un edredón nórdico de plumón es el gramaje\nque debemos elegir.  el temor de la mayoría es, por un lado,\nno pasarnos con los gramos de duvet para no pasar más calor del debido, y por\notro, no quedarnos cortos para no pasar frío. para encontrar ese equilibrio debemos\ntener en cuenta dos factores, primero la temperatura que tenemos en\nnuestra habitación y segundo que temperatura solemos tener nosotros. no\nhace falta que nos pongamos el termómetro sino conocernos un poco, es decir,\nvalorar si como norma general somos frioleros y estamos todo el día con ropa de\nabrigo encima o por el contrario si somos calurosos, sudamos o tendemos a ir\nsiempre con poca ropa. atendiendo a estos criterios y a la\ncalidad de los plumones que se miden en cuin (a más cuin mejor calidad de\nduvet), hemos elaborado unas tablas que pueden servir de orientación a\nla hora de elegir los gramajes. estas tablas valen para aproximadamente\nel 75% de las personas que nos movemos en temperaturas corporales similares.\nquien sea especialmente friolero o caloroso debería de subir o bajar una escala\nen el gramaje. por poner un ejemplo, para una\nhabitación de 18 grados y un edredón nórdico con una calidad de plumón de 750\ncuin, valdría con un gramaje de 140 grs. si la persona es friolera deberíamos\nde subir a 180 grs para esa calidad pero si es calorosa bajaríamos a 120 grs. para parejas con sensaciones térmicas\nmuy diferente existe la posibilidad entre los fabricantes más reputados de\nhacer edredones duales, es decir, con la mitad de un gramaje y la otra\nmitad de otro. nuestro modelo nevada permite\nesa opción para dar solución a esos casos tan especiales.  gramajes más adecuados para una\ntemperatura de habitación de 18 grados\ngramaje\ncuin\n100 grs\n850\n120 grs\n800\n140 grs\n750\n180 grs\n700\n220 grs\n600\n240 grs\n500\n270 grs\n400\ngramajes más adecuados para una\ntemperatura de habitación de 15 grados.\ngramaje\ncuin\n120 grs\n850\n140 grs\n800\n180 grs\n750\n210 grs\n700\n250 grs\n600\n280 grs\n500\n310 grs\n400\ngramajes más adecuados para una\ntemperatura de habitación de 21 grados\n80 grs\n850\n100 grs\n800\n120 grs\n750\n140 grs \n700\n180 grs \n600\n210 grs\n500\n240 grs\n400", "candidates": ["el procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles a partir del día en que recibimos su\ndevolución. le enviaremos un correo electrónico para confirmar una\nvez que su devolución haya\nsido procesada. para los artículos devueltos, se acreditará un reembolso completo\npor los productos devueltos\npara los artículos no defectuosos, el reembolso excluye todos los gastos\nde envío y manipulación.", "una de las dudas más recurrentes que nos\nencontramos cuando queremos elegir un edredón nórdico de plumón es el gramaje\nque debemos elegir.  el temor de la mayoría es, por un lado,\nno pasarnos con los gramos de duvet para no pasar más calor del debido, y por\notro, no quedarnos cortos para no pasar frío. para encontrar ese equilibrio debemos\ntener en cuenta dos factores, primero la temperatura que tenemos en\nnuestra habitación y segundo que temperatura solemos tener nosotros. no\nhace falta que nos pongamos el termómetro sino conocernos un poco, es decir,\nvalorar si como norma general somos frioleros y estamos todo el día con ropa de\nabrigo encima o por el contrario si somos calurosos, sudamos o tendemos a ir\nsiempre con poca ropa. atendiendo a estos criterios y a la\ncalidad de los plumones que se miden en cuin (a más cuin mejor calidad de\nduvet), hemos elaborado unas tablas que pueden servir de orientación a\nla hora de elegir los gramajes. estas tablas valen para aproximadamente\nel 75% de las personas que nos movemos en temperaturas corporales similares.\nquien sea especialmente friolero o caloroso debería de subir o bajar una escala\nen el gramaje. por poner un ejemplo, para una\nhabitación de 18 grados y un edredón nórdico con una calidad de plumón de 750\ncuin, valdría con un gramaje de 140 grs. si la persona es friolera deberíamos\nde subir a 180 grs para esa calidad pero si es calorosa bajaríamos a 120 grs. para parejas con sensaciones térmicas\nmuy diferente existe la posibilidad entre los fabricantes más reputados de\nhacer edredones duales, es decir, con la mitad de un gramaje y la otra\nmitad de otro. nuestro modelo nevada permite\nesa opción para dar solución a esos casos tan especiales.  gramajes más adecuados para una\ntemperatura de habitación de 18 grados\ngramaje\ncuin\n100 grs\n850\n120 grs\n800\n140 grs\n750\n180 grs\n700\n220 grs\n600\n240 grs\n500\n270 grs\n400\ngramajes más adecuados para una\ntemperatura de habitación de 15 grados.\ngramaje\ncuin\n120 grs\n850\n140 grs\n800\n180 grs\n750\n210 grs\n700\n250 grs\n600\n280 grs\n500\n310 grs\n400\ngramajes más adecuados para una\ntemperatura de habitación de 21 grados\n80 grs\n850\n100 grs\n800\n120 grs\n750\n140 grs \n700\n180 grs \n600\n210 grs\n500\n240 grs\n400", "por supuesto, no solamente\nse puede, sino que se debe. es importante seguir las instrucciones de lavado\nque figuran en la etiqueta. tenemos que tener en cuenta que cuando se recoge el plumón es sometido a\nunos lavados muy agresivos para dejar la pluma bien higienizada y en\ncondiciones óptimas para su comercialización.tras el lavado es muy importante que el plumón\nquede completamente seco y para ello lo ideal es utilizar una secadora. el\naire caliente ayuda a esponjar de nuevo el plumón para que coja el volumen\nnecesario y vuelva a aportar esa sensación de ligereza y capacidad\ntérmica que le caracteriza.", "el mejor plumón es aquel\nque tiene mayor tamaño, por eso los mejores plumones son los que provienen de\nanimales adultos, ocas, patos o gansos, que han vivido lo suficiente como para desarrollar\nun plumaje grande. estos plumones, cuando se entrelazan, forman cámaras de aire\nque sirven de aislante a nuestros cuerpo. por lo tanto, un plumón\ncomo tal  no abriga, lo que abriga o nos aísla son las cámaras de aire que\nse forman cuando se acumulan los plumones.\ntambién influye la\nprocedencia del animal, ya que aquellos que han vivido en zonas frías han\ndesarrollado un plumaje más adaptado a esas temperaturas y por lo tanto ofrecen\nun mayor aislante.", "a igual gramaje, un\nedredón de plumón tiene más capacidad térmica que uno de fibra, por eso\nhabitualmente encontramos gramajes inferiores en edredones de plumón. \npor encontrar una\nequivalencia, 400 grs/m2 de fibra equivaldría a 180 grs/m2 de un buen plumón. cabe destacar que los plumones, al ser productos naturales, tienen\nuna mayor capacidad de transpiración, o sea, de absorción y evaporación de la\nhumedad, por lo que abrigando igual, con el plumón sudaremos menos. podemos decir que los plumones proporcionan una sensación más confortable.", "el fill power es la capacidad de recuperación\ny volumen que aporta un plumón. a mayor fill power, mayor calidad. esa medición se hace en\ncuin (cubic inches o pulgadas cúbicas) y va desde 400 hasta 900. este valor es\nel que realmente se utiliza para comparar la calidad del duvet.\nel dato del % de pluma\ny plumón o duvet  determina si notaremos más o menos caña dentro del\nedredón. lo ideal es que vayamos a un 100% duvet ya que la pluma no tiene\nninguna capacidad térmica.", "los algodones con una hilatura fina y muchos hilos por centímetro cuadrado\n(tejido tupido) son los más adecuados para los edredones con 100% plumón.el algodón de calidad aporta ligereza, suavidad, absorción y capacidad de\ntranspiración ofreciendo una sensación de descanso inigualable.los tejidos de algodón tampoco meten ruido por la noche. al tejido hay que\ndarle un tratamiento llamado downproof para que la pluma no emigre y a los\nalgodones de calidad apenas hay que tratarlos de esta manera.\nlos algodones más apropiados para fabricar los edredones de duvet son los\ntejidos de batista o satén.", "las plumas se salen por\ndos razones:\n1- porque dentro del\nedredón hay demasiada caña que atraviesa el tejido y termina por salir de la\nprenda. \n2- porque el tejido\nesta demasiado abierto (pocos hilos por centímetro cuadrado y por lo tanto poco\ntupido) y no tiene el tratamiento downproof necesario para que la pluma no\nemigre. ese tratamiento es un impermeabilizante del tejido que cierra el\nporo del mismo y evita que salga la pluma. \nese tratamiento, que\nes muy necesario, presenta dos inconvenientes:\n1- produce un pequeño\nruido parecido a un papeleo. puede ser algo incómodo cuando estamos descansando\ny nos movemos en la cama. \n2- ese tratamiento\ncierra el poro del tejido por lo que también merma la capacidad de\ntranspiración. \npor eso es tan\nimportante que el tejido de algodón sea tupido, lo que permite que ese\ntratamiento no sea tan agresivo y no provoque estos inconvenientes.", "para que el plumón no se\nmueva dentro de la prenda y no haya puntos fríos (zonas donde no hay\nplumón), que no nos permita recibir las prestaciones del edredón. \npara reducir aún más la\nexistencia de puntos fríos se realiza la confección kassetten, que consiste en\nla colocación de un tabique interior de tela entre los cuadros en lugar de una\nconfección convencional. esto permite al plumón llegar hasta las esquinas\ndel cuadro llenándolo por completo.", "estos edredones suelen\nusarse dentro de fundas o sacos nórdicos que lo protegen del roce diario. es\nmuy conveniente no sentarse encima del edredón de duvet mientras, por ejemplo,\nnos calzamos para no aplastar el plumón ya que sólo está pensado para cubrirnos. si el edredón sufre aplastamientos continuos podría mermar su volumen y por lo\ntanto su capacidad térmica.", "no hay ningún estudio\nque demuestre que el plumón o el duvet produzca ningún tipo de alergia. los\nplumones están perfectamente esterilizados y sometidos a altas temperaturas\npara eliminar cualquier resto con lo que son completamente seguros.\nademás, se llevan usando\nmás de 80 años en norteamérica y los países del norte de europa y para su\npoblación son unos productos imprescindibles para la protección contra el frío.", "la industria de la pluma\nes una industria secundaria. los patos, ocas y gansos se crían en granjas, como\ncualquier otro animal, y están destinados a la alimentación para consumo\nhumano. la pluma era en principio un material de desecho, pero tras comprobar\nsus propiedades para usarla como material de relleno a principios del siglo xx,\nse empezó a comercializar. se utiliza en prendas de abrigo como cazadores y\nedredones y como relleno para almohadas, cojines y sofás.\nlas plumas, con un\nnervio central duro llamado raquis, se destinan para productos que necesitan\nalgo de soporte como los sofás y algunas almohadas y cuadrantes y el plumón o duvet\npara prendas que necesitan aportar ligereza como cazadoras o edredones.", "los plumones de alta\ncalidad tienen todas las garantías y certificados que aseguran sus propiedades\ny su durabilidad en buenas condiciones de uso. \n1- internacional down an\nfeather bureau: asociacion que asegura el cumplimiento de los compromisos con\nla normativa internacional así como la exigente reglamentación europea.\n2- los edredones de alta\ncalidad son aptos para los alérgicos a los ácaros del polvo y están\nrecomendados para las personas que sufren asma.\n3- ofrecen garantía\ntotal contra cualquier defecto de fabricación.\n4- la certificación\noeko-tex garantiza la ausencia de sustancias nocivas para la salud en ninguna\nde los materiales con lo que están fabricados los edredones nórdicos.\n5- completo control del\nplumón o duvet gracias a los sistemas de trazabilidad por los que se hace\nseguimiento del mismo desde el origen hasta el consumidor final.\n6- certificado r-d-s\n(responsable down standard) por el que se garantiza el compromiso con el\nbienestar animal. rds certifica la ausencia de sufrimiento animal y una total\ntransparencia en la trazabilidad.\n7- green down. la pluma\nusada es lavada en plantas con un importante ahorro energético con respecto a\notros procedimientos garantizando el reciclaje de las aguas.\n8- la pluma es un\nmaterial 100% biodegradable ya que una vez desechada puede reutilizarse como\nfertilizante.", "en general sí, pero no\ntiene por qué. se ha extendido la idea de que un plumón con un 95% es mejor que\notro con un 90% pero puede darse el caso de que ese plumón de 90% tenga un\nplumón más grande y de más calidad que el del 95%. las comparaciones entre fabricantes\nson complejas porque aunque resulta muy sencillo comparar entre dos números\n(95% es mejor que 90%) puede ocurrir que el plumón del 90% tenga un mayor fill\npower que el de 95% y por lo tanto mayor capacidad térmica. es cierto que los\nfabricantes tratan de usar más porcentaje de plumón y menos de plumitas\npequeñas en calidades altas pero no siempre es así. el porcentaje simplemente\nmarca la cantidad que tiene de plumón y plumitas pequeñas. a partir de un 90%\napenas se aprecian las cañas de la pluma porque además suelen ser muy pequeñas.\nel fill power\nes la capacidad de recuperación y volumen que aporta un plumón cuando se le\nsomete a una presión. cuanto mayor sea esa medición que se hace\nen cuin (cubic inches o pulgadas cúbicas), de mejor calidad será. digamos que\nel fill power determina la calidad y capacidad térmica. el porcentaje es una\ncaracterística más del edredón", "comprar es tan sencillo que solo\nnecesitas 5 pasos:\npaso 1:\nescoge el producto de tu preferencia en nuestro catalogo y la cantidad que\nquieres comprar, dale clic a agregar al carrito\npaso 2: verifica que tu\npedido este hecho correctamente y dale clic en finalizar pedido.\npaso 3: rellena\ntoda la información de contacto\ny envío, verifica\nque tus datos sean los\ncorrectos. en este paso puedes introducir tu código de descuento, si lo tienes\ny dale clic en continuar\nenvíos.\npaso 4: confirma tus\ndatos y si no hay ningún error dale clic en continuar con el pago.\npaso 5: escoge cualquiera de nuestros métodos de pago: tarjetas de\ncrédito (debes llenar\nlos datos) y finaliza tu pedido.\nves, es muy sencillo, compra en\n5 pasos!", "ten en cuenta que, una vez hecho el pedido, tu pedido necesita 24 horas para procesarse y ser enviado. ya\nque nuestros envíos son express, para el tipo de producto que se ofrece, el tiempo de envío oscila entre 2 y 4 días, sin embargo, queremos informarte que debido a situaciones extraordinarias, como\nel covid19, nuestros envíos podrían\nretrasarse 1 o 2 días más máximo.", "si alguno de los productos\nque has recibido, tiene un defecto\nde fábrica o error\nen su medida, nosotros reemplazaremos, sin costo alguno, ese producto por uno nuevo y en buen estado.\nten en cuenta,\nque tienes un plazo de 14 días\na partir de la recepción de tu pedido para\nnotificar tu inconformidad, y entre 2 a 5 años de garantía del producto, además te informamos que la garantía no es aplicable\nsi consideramos que el daño se debe a un mal uso del\nproducto."]}
{"question": "¿dónde hacemos las entregas?", "answer": "entregamos en todo el mundo ( eeuu, canadá, europa, norte de áfrica, asia y australia ).", "id": "5ad4c990dfe06152b3d633dcf0b3978d", "domain": "calaveras.co", "domain_index": 0, "negative": "el envío tarda de 2 a 3 días. la entrega se realiza generalmente en 10 a 20 días en cualquier parte del mundo.", "candidates": ["entregamos en todo el mundo ( eeuu, canadá, europa, norte de áfrica, asia y australia ).", "el envío tarda de 2 a 3 días. la entrega se realiza generalmente en 10 a 20 días en cualquier parte del mundo.", "la entrega se realiza a través de su oficina de correos local.", "en el correo electrónico de confirmación se adjunta un número de seguimiento. se utilizará para realizar el seguimiento de su paquete en todo el mundo. para seguir el rastro de su paquete, utilice el sitio web de su oficina nacional de correos. su número de seguimiento también está disponible en el resumen de su pedido, al que se puede acceder desde el correo electrónico de confirmación del pedido que recibió al realizarlo.también puede seguir el progreso de su pedido haciendo clic en el siguiente enlace: seguimiento de paquetes", "su paquete se entrega en horario de oficina (de 9 a 17 horas). si usted no está, el cartero dejará el paquete en el buzón o, si no tiene acceso a él, tendrá que recogerlo en su oficina de correos local. en este caso, el cartero dejará un mensaje para avisarle.", "es probable que su paquete se retrase en la aduana o que tengamos muchos pedidos como el suyo por enviar. en este caso, tiene 30 días (desde el envío) para recibirlo. más allá de los 30 días, puede solicitar un reembolso o se le hará un gesto comercial para agradecerle su paciencia. en cualquier caso, le aseguramos que recibirá su paquete.", "puede devolver su pedido en un plazo de 14 días para obtener un reembolso o un cambio. en el caso de un reembolso, el plazo será de 7 a 14 días laborables, dependiendo del medio de pago. para un cambio, devolveremos un artículo al recibir el artículo devuelto. antes de devolver un artículo, ponte en contacto con nosotros a través de instagram o por correo electrónico para discutir los términos y condiciones.", "el coste de las devoluciones corre a su cargo. un reembolso es posible si el error es nuestro (producto defectuoso, color / tamaño equivocado, etc.). para más información, vaya a la sección \"devoluciones y reembolsos\".", "si pagas con tarjeta de crédito el reembolso se hará por banco y tardará de 7 a 14 días dependiendo de tu banco. si pagas con paypal, el reembolso se realizará en 24 horas por vía urgente directamente a tu cuenta de paypal/bancaria.", "aceptamos las siguientes tarjetas de crédito: visa y mastercard.para su seguridad, todas las transacciones están codificadas por un software seguro. en ningún caso tenemos acceso a sus datos bancarios.el cargo en su tarjeta no se realizará hasta que su pedido haya sido enviado. para más información sobre los pagos con tarjeta de crédito, lea la ficha \"pagos seguros\". si la transacción con tarjeta de crédito es aprobada, el importe se reservará inmediatamente y recibirá una confirmación del pedido por correo electrónico. se cargará en su tarjeta cuando se envíe el pedido. si devuelve artículos, normalmente se le reembolsará la diferencia en su tarjeta de crédito. si la transacción de la tarjeta de crédito no es aprobada, su pedido será cancelado. póngase en contacto con su banco o compañía de tarjetas de crédito si tiene alguna duda al respecto.", "actualmente, nuestra asociación con la plataforma  nos permite asegurar al 100% sus pagos y ofrecerle una velocidad única de pago y reembolso.el pago tardará unos minutos:1. seleccione  como método de pago cuando complete su pedido.2. será redirigido a la página web de  para realizar el pago.3. si ya es cliente de , puede iniciar sesión con sus credenciales y confirmar el pago. si no tiene una cuenta de , puede crear una y confirmar el pago.4. una vez que su pedido y su pago hayan sido validados, será redirigido a calaveras.co.", "no se pueden acumular códigos de promoción. sólo se puede utilizar uno a la vez.", "la mayoría de nuestros códigos son de duración indefinida (salvo que se especifique lo contrario).", "hacemos que sus compras sean lo más fáciles posible.usted selecciona los productos deseadoshaga clic en \"añadir a la cesta\".haga clic en el icono de la cesta de la compra en la esquina superior derecha (su \"cesta\") para completar su compra.también le ofrecemos la posibilidad de crear una cuenta para que el proceso sea aún más sencillo.", "calaveras envía sus productos a todo el mundo de forma legal. sin embargo, el comprador es responsable de los impuestos de importación de su país, nosotros declinamos toda responsabilidad."]}
{"question": "¿cuál es el plazo de entrega?", "answer": "el envío tarda de 2 a 3 días. la entrega se realiza generalmente en 10 a 20 días en cualquier parte del mundo.", "id": "27f32446e6471e480f65d354ec46ba1e", "domain": "calaveras.co", "domain_index": 0, "negative": "la entrega se realiza a través de su oficina de correos local.", "candidates": ["el envío tarda de 2 a 3 días. la entrega se realiza generalmente en 10 a 20 días en cualquier parte del mundo.", "entregamos en todo el mundo ( eeuu, canadá, europa, norte de áfrica, asia y australia ).", "la entrega se realiza a través de su oficina de correos local.", "en el correo electrónico de confirmación se adjunta un número de seguimiento. se utilizará para realizar el seguimiento de su paquete en todo el mundo. para seguir el rastro de su paquete, utilice el sitio web de su oficina nacional de correos. su número de seguimiento también está disponible en el resumen de su pedido, al que se puede acceder desde el correo electrónico de confirmación del pedido que recibió al realizarlo.también puede seguir el progreso de su pedido haciendo clic en el siguiente enlace: seguimiento de paquetes", "su paquete se entrega en horario de oficina (de 9 a 17 horas). si usted no está, el cartero dejará el paquete en el buzón o, si no tiene acceso a él, tendrá que recogerlo en su oficina de correos local. en este caso, el cartero dejará un mensaje para avisarle.", "es probable que su paquete se retrase en la aduana o que tengamos muchos pedidos como el suyo por enviar. en este caso, tiene 30 días (desde el envío) para recibirlo. más allá de los 30 días, puede solicitar un reembolso o se le hará un gesto comercial para agradecerle su paciencia. en cualquier caso, le aseguramos que recibirá su paquete.", "puede devolver su pedido en un plazo de 14 días para obtener un reembolso o un cambio. en el caso de un reembolso, el plazo será de 7 a 14 días laborables, dependiendo del medio de pago. para un cambio, devolveremos un artículo al recibir el artículo devuelto. antes de devolver un artículo, ponte en contacto con nosotros a través de instagram o por correo electrónico para discutir los términos y condiciones.", "el coste de las devoluciones corre a su cargo. un reembolso es posible si el error es nuestro (producto defectuoso, color / tamaño equivocado, etc.). para más información, vaya a la sección \"devoluciones y reembolsos\".", "si pagas con tarjeta de crédito el reembolso se hará por banco y tardará de 7 a 14 días dependiendo de tu banco. si pagas con paypal, el reembolso se realizará en 24 horas por vía urgente directamente a tu cuenta de paypal/bancaria.", "aceptamos las siguientes tarjetas de crédito: visa y mastercard.para su seguridad, todas las transacciones están codificadas por un software seguro. en ningún caso tenemos acceso a sus datos bancarios.el cargo en su tarjeta no se realizará hasta que su pedido haya sido enviado. para más información sobre los pagos con tarjeta de crédito, lea la ficha \"pagos seguros\". si la transacción con tarjeta de crédito es aprobada, el importe se reservará inmediatamente y recibirá una confirmación del pedido por correo electrónico. se cargará en su tarjeta cuando se envíe el pedido. si devuelve artículos, normalmente se le reembolsará la diferencia en su tarjeta de crédito. si la transacción de la tarjeta de crédito no es aprobada, su pedido será cancelado. póngase en contacto con su banco o compañía de tarjetas de crédito si tiene alguna duda al respecto.", "actualmente, nuestra asociación con la plataforma  nos permite asegurar al 100% sus pagos y ofrecerle una velocidad única de pago y reembolso.el pago tardará unos minutos:1. seleccione  como método de pago cuando complete su pedido.2. será redirigido a la página web de  para realizar el pago.3. si ya es cliente de , puede iniciar sesión con sus credenciales y confirmar el pago. si no tiene una cuenta de , puede crear una y confirmar el pago.4. una vez que su pedido y su pago hayan sido validados, será redirigido a calaveras.co.", "no se pueden acumular códigos de promoción. sólo se puede utilizar uno a la vez.", "la mayoría de nuestros códigos son de duración indefinida (salvo que se especifique lo contrario).", "hacemos que sus compras sean lo más fáciles posible.usted selecciona los productos deseadoshaga clic en \"añadir a la cesta\".haga clic en el icono de la cesta de la compra en la esquina superior derecha (su \"cesta\") para completar su compra.también le ofrecemos la posibilidad de crear una cuenta para que el proceso sea aún más sencillo.", "calaveras envía sus productos a todo el mundo de forma legal. sin embargo, el comprador es responsable de los impuestos de importación de su país, nosotros declinamos toda responsabilidad."]}
{"question": "¿quién hace la entrega?", "answer": "la entrega se realiza a través de su oficina de correos local.", "id": "90ccb0f7ba292767a4ef2cc84de1d4ad", "domain": "calaveras.co", "domain_index": 0, "negative": "en el correo electrónico de confirmación se adjunta un número de seguimiento. se utilizará para realizar el seguimiento de su paquete en todo el mundo. para seguir el rastro de su paquete, utilice el sitio web de su oficina nacional de correos. su número de seguimiento también está disponible en el resumen de su pedido, al que se puede acceder desde el correo electrónico de confirmación del pedido que recibió al realizarlo.también puede seguir el progreso de su pedido haciendo clic en el siguiente enlace: seguimiento de paquetes", "candidates": ["la entrega se realiza a través de su oficina de correos local.", "entregamos en todo el mundo ( eeuu, canadá, europa, norte de áfrica, asia y australia ).", "el envío tarda de 2 a 3 días. la entrega se realiza generalmente en 10 a 20 días en cualquier parte del mundo.", "en el correo electrónico de confirmación se adjunta un número de seguimiento. se utilizará para realizar el seguimiento de su paquete en todo el mundo. para seguir el rastro de su paquete, utilice el sitio web de su oficina nacional de correos. su número de seguimiento también está disponible en el resumen de su pedido, al que se puede acceder desde el correo electrónico de confirmación del pedido que recibió al realizarlo.también puede seguir el progreso de su pedido haciendo clic en el siguiente enlace: seguimiento de paquetes", "su paquete se entrega en horario de oficina (de 9 a 17 horas). si usted no está, el cartero dejará el paquete en el buzón o, si no tiene acceso a él, tendrá que recogerlo en su oficina de correos local. en este caso, el cartero dejará un mensaje para avisarle.", "es probable que su paquete se retrase en la aduana o que tengamos muchos pedidos como el suyo por enviar. en este caso, tiene 30 días (desde el envío) para recibirlo. más allá de los 30 días, puede solicitar un reembolso o se le hará un gesto comercial para agradecerle su paciencia. en cualquier caso, le aseguramos que recibirá su paquete.", "puede devolver su pedido en un plazo de 14 días para obtener un reembolso o un cambio. en el caso de un reembolso, el plazo será de 7 a 14 días laborables, dependiendo del medio de pago. para un cambio, devolveremos un artículo al recibir el artículo devuelto. antes de devolver un artículo, ponte en contacto con nosotros a través de instagram o por correo electrónico para discutir los términos y condiciones.", "el coste de las devoluciones corre a su cargo. un reembolso es posible si el error es nuestro (producto defectuoso, color / tamaño equivocado, etc.). para más información, vaya a la sección \"devoluciones y reembolsos\".", "si pagas con tarjeta de crédito el reembolso se hará por banco y tardará de 7 a 14 días dependiendo de tu banco. si pagas con paypal, el reembolso se realizará en 24 horas por vía urgente directamente a tu cuenta de paypal/bancaria.", "aceptamos las siguientes tarjetas de crédito: visa y mastercard.para su seguridad, todas las transacciones están codificadas por un software seguro. en ningún caso tenemos acceso a sus datos bancarios.el cargo en su tarjeta no se realizará hasta que su pedido haya sido enviado. para más información sobre los pagos con tarjeta de crédito, lea la ficha \"pagos seguros\". si la transacción con tarjeta de crédito es aprobada, el importe se reservará inmediatamente y recibirá una confirmación del pedido por correo electrónico. se cargará en su tarjeta cuando se envíe el pedido. si devuelve artículos, normalmente se le reembolsará la diferencia en su tarjeta de crédito. si la transacción de la tarjeta de crédito no es aprobada, su pedido será cancelado. póngase en contacto con su banco o compañía de tarjetas de crédito si tiene alguna duda al respecto.", "actualmente, nuestra asociación con la plataforma  nos permite asegurar al 100% sus pagos y ofrecerle una velocidad única de pago y reembolso.el pago tardará unos minutos:1. seleccione  como método de pago cuando complete su pedido.2. será redirigido a la página web de  para realizar el pago.3. si ya es cliente de , puede iniciar sesión con sus credenciales y confirmar el pago. si no tiene una cuenta de , puede crear una y confirmar el pago.4. una vez que su pedido y su pago hayan sido validados, será redirigido a calaveras.co.", "no se pueden acumular códigos de promoción. sólo se puede utilizar uno a la vez.", "la mayoría de nuestros códigos son de duración indefinida (salvo que se especifique lo contrario).", "hacemos que sus compras sean lo más fáciles posible.usted selecciona los productos deseadoshaga clic en \"añadir a la cesta\".haga clic en el icono de la cesta de la compra en la esquina superior derecha (su \"cesta\") para completar su compra.también le ofrecemos la posibilidad de crear una cuenta para que el proceso sea aún más sencillo.", "calaveras envía sus productos a todo el mundo de forma legal. sin embargo, el comprador es responsable de los impuestos de importación de su país, nosotros declinamos toda responsabilidad."]}
{"question": "¿cómo puedo seguir mi paquete?", "answer": "en el correo electrónico de confirmación se adjunta un número de seguimiento. se utilizará para realizar el seguimiento de su paquete en todo el mundo. para seguir el rastro de su paquete, utilice el sitio web de su oficina nacional de correos. su número de seguimiento también está disponible en el resumen de su pedido, al que se puede acceder desde el correo electrónico de confirmación del pedido que recibió al realizarlo.también puede seguir el progreso de su pedido haciendo clic en el siguiente enlace: seguimiento de paquetes", "id": "13807dd6e428acde6f36904dbfcdb4aa", "domain": "calaveras.co", "domain_index": 0, "negative": "su paquete se entrega en horario de oficina (de 9 a 17 horas). si usted no está, el cartero dejará el paquete en el buzón o, si no tiene acceso a él, tendrá que recogerlo en su oficina de correos local. en este caso, el cartero dejará un mensaje para avisarle.", "candidates": ["en el correo electrónico de confirmación se adjunta un número de seguimiento. se utilizará para realizar el seguimiento de su paquete en todo el mundo. para seguir el rastro de su paquete, utilice el sitio web de su oficina nacional de correos. su número de seguimiento también está disponible en el resumen de su pedido, al que se puede acceder desde el correo electrónico de confirmación del pedido que recibió al realizarlo.también puede seguir el progreso de su pedido haciendo clic en el siguiente enlace: seguimiento de paquetes", "entregamos en todo el mundo ( eeuu, canadá, europa, norte de áfrica, asia y australia ).", "el envío tarda de 2 a 3 días. la entrega se realiza generalmente en 10 a 20 días en cualquier parte del mundo.", "la entrega se realiza a través de su oficina de correos local.", "su paquete se entrega en horario de oficina (de 9 a 17 horas). si usted no está, el cartero dejará el paquete en el buzón o, si no tiene acceso a él, tendrá que recogerlo en su oficina de correos local. en este caso, el cartero dejará un mensaje para avisarle.", "es probable que su paquete se retrase en la aduana o que tengamos muchos pedidos como el suyo por enviar. en este caso, tiene 30 días (desde el envío) para recibirlo. más allá de los 30 días, puede solicitar un reembolso o se le hará un gesto comercial para agradecerle su paciencia. en cualquier caso, le aseguramos que recibirá su paquete.", "puede devolver su pedido en un plazo de 14 días para obtener un reembolso o un cambio. en el caso de un reembolso, el plazo será de 7 a 14 días laborables, dependiendo del medio de pago. para un cambio, devolveremos un artículo al recibir el artículo devuelto. antes de devolver un artículo, ponte en contacto con nosotros a través de instagram o por correo electrónico para discutir los términos y condiciones.", "el coste de las devoluciones corre a su cargo. un reembolso es posible si el error es nuestro (producto defectuoso, color / tamaño equivocado, etc.). para más información, vaya a la sección \"devoluciones y reembolsos\".", "si pagas con tarjeta de crédito el reembolso se hará por banco y tardará de 7 a 14 días dependiendo de tu banco. si pagas con paypal, el reembolso se realizará en 24 horas por vía urgente directamente a tu cuenta de paypal/bancaria.", "aceptamos las siguientes tarjetas de crédito: visa y mastercard.para su seguridad, todas las transacciones están codificadas por un software seguro. en ningún caso tenemos acceso a sus datos bancarios.el cargo en su tarjeta no se realizará hasta que su pedido haya sido enviado. para más información sobre los pagos con tarjeta de crédito, lea la ficha \"pagos seguros\". si la transacción con tarjeta de crédito es aprobada, el importe se reservará inmediatamente y recibirá una confirmación del pedido por correo electrónico. se cargará en su tarjeta cuando se envíe el pedido. si devuelve artículos, normalmente se le reembolsará la diferencia en su tarjeta de crédito. si la transacción de la tarjeta de crédito no es aprobada, su pedido será cancelado. póngase en contacto con su banco o compañía de tarjetas de crédito si tiene alguna duda al respecto.", "actualmente, nuestra asociación con la plataforma  nos permite asegurar al 100% sus pagos y ofrecerle una velocidad única de pago y reembolso.el pago tardará unos minutos:1. seleccione  como método de pago cuando complete su pedido.2. será redirigido a la página web de  para realizar el pago.3. si ya es cliente de , puede iniciar sesión con sus credenciales y confirmar el pago. si no tiene una cuenta de , puede crear una y confirmar el pago.4. una vez que su pedido y su pago hayan sido validados, será redirigido a calaveras.co.", "no se pueden acumular códigos de promoción. sólo se puede utilizar uno a la vez.", "la mayoría de nuestros códigos son de duración indefinida (salvo que se especifique lo contrario).", "hacemos que sus compras sean lo más fáciles posible.usted selecciona los productos deseadoshaga clic en \"añadir a la cesta\".haga clic en el icono de la cesta de la compra en la esquina superior derecha (su \"cesta\") para completar su compra.también le ofrecemos la posibilidad de crear una cuenta para que el proceso sea aún más sencillo.", "calaveras envía sus productos a todo el mundo de forma legal. sin embargo, el comprador es responsable de los impuestos de importación de su país, nosotros declinamos toda responsabilidad."]}
{"question": "¿cuándo se entrega mi paquete?", "answer": "su paquete se entrega en horario de oficina (de 9 a 17 horas). si usted no está, el cartero dejará el paquete en el buzón o, si no tiene acceso a él, tendrá que recogerlo en su oficina de correos local. en este caso, el cartero dejará un mensaje para avisarle.", "id": "47f86bdd663a45c56c8332ee2a10b719", "domain": "calaveras.co", "domain_index": 0, "negative": "es probable que su paquete se retrase en la aduana o que tengamos muchos pedidos como el suyo por enviar. en este caso, tiene 30 días (desde el envío) para recibirlo. más allá de los 30 días, puede solicitar un reembolso o se le hará un gesto comercial para agradecerle su paciencia. en cualquier caso, le aseguramos que recibirá su paquete.", "candidates": ["su paquete se entrega en horario de oficina (de 9 a 17 horas). si usted no está, el cartero dejará el paquete en el buzón o, si no tiene acceso a él, tendrá que recogerlo en su oficina de correos local. en este caso, el cartero dejará un mensaje para avisarle.", "entregamos en todo el mundo ( eeuu, canadá, europa, norte de áfrica, asia y australia ).", "el envío tarda de 2 a 3 días. la entrega se realiza generalmente en 10 a 20 días en cualquier parte del mundo.", "la entrega se realiza a través de su oficina de correos local.", "en el correo electrónico de confirmación se adjunta un número de seguimiento. se utilizará para realizar el seguimiento de su paquete en todo el mundo. para seguir el rastro de su paquete, utilice el sitio web de su oficina nacional de correos. su número de seguimiento también está disponible en el resumen de su pedido, al que se puede acceder desde el correo electrónico de confirmación del pedido que recibió al realizarlo.también puede seguir el progreso de su pedido haciendo clic en el siguiente enlace: seguimiento de paquetes", "es probable que su paquete se retrase en la aduana o que tengamos muchos pedidos como el suyo por enviar. en este caso, tiene 30 días (desde el envío) para recibirlo. más allá de los 30 días, puede solicitar un reembolso o se le hará un gesto comercial para agradecerle su paciencia. en cualquier caso, le aseguramos que recibirá su paquete.", "puede devolver su pedido en un plazo de 14 días para obtener un reembolso o un cambio. en el caso de un reembolso, el plazo será de 7 a 14 días laborables, dependiendo del medio de pago. para un cambio, devolveremos un artículo al recibir el artículo devuelto. antes de devolver un artículo, ponte en contacto con nosotros a través de instagram o por correo electrónico para discutir los términos y condiciones.", "el coste de las devoluciones corre a su cargo. un reembolso es posible si el error es nuestro (producto defectuoso, color / tamaño equivocado, etc.). para más información, vaya a la sección \"devoluciones y reembolsos\".", "si pagas con tarjeta de crédito el reembolso se hará por banco y tardará de 7 a 14 días dependiendo de tu banco. si pagas con paypal, el reembolso se realizará en 24 horas por vía urgente directamente a tu cuenta de paypal/bancaria.", "aceptamos las siguientes tarjetas de crédito: visa y mastercard.para su seguridad, todas las transacciones están codificadas por un software seguro. en ningún caso tenemos acceso a sus datos bancarios.el cargo en su tarjeta no se realizará hasta que su pedido haya sido enviado. para más información sobre los pagos con tarjeta de crédito, lea la ficha \"pagos seguros\". si la transacción con tarjeta de crédito es aprobada, el importe se reservará inmediatamente y recibirá una confirmación del pedido por correo electrónico. se cargará en su tarjeta cuando se envíe el pedido. si devuelve artículos, normalmente se le reembolsará la diferencia en su tarjeta de crédito. si la transacción de la tarjeta de crédito no es aprobada, su pedido será cancelado. póngase en contacto con su banco o compañía de tarjetas de crédito si tiene alguna duda al respecto.", "actualmente, nuestra asociación con la plataforma  nos permite asegurar al 100% sus pagos y ofrecerle una velocidad única de pago y reembolso.el pago tardará unos minutos:1. seleccione  como método de pago cuando complete su pedido.2. será redirigido a la página web de  para realizar el pago.3. si ya es cliente de , puede iniciar sesión con sus credenciales y confirmar el pago. si no tiene una cuenta de , puede crear una y confirmar el pago.4. una vez que su pedido y su pago hayan sido validados, será redirigido a calaveras.co.", "no se pueden acumular códigos de promoción. sólo se puede utilizar uno a la vez.", "la mayoría de nuestros códigos son de duración indefinida (salvo que se especifique lo contrario).", "hacemos que sus compras sean lo más fáciles posible.usted selecciona los productos deseadoshaga clic en \"añadir a la cesta\".haga clic en el icono de la cesta de la compra en la esquina superior derecha (su \"cesta\") para completar su compra.también le ofrecemos la posibilidad de crear una cuenta para que el proceso sea aún más sencillo.", "calaveras envía sus productos a todo el mundo de forma legal. sin embargo, el comprador es responsable de los impuestos de importación de su país, nosotros declinamos toda responsabilidad."]}
{"question": "aún no he recibido mi pedido. ¿qué debo hacer?", "answer": "es probable que su paquete se retrase en la aduana o que tengamos muchos pedidos como el suyo por enviar. en este caso, tiene 30 días (desde el envío) para recibirlo. más allá de los 30 días, puede solicitar un reembolso o se le hará un gesto comercial para agradecerle su paciencia. en cualquier caso, le aseguramos que recibirá su paquete.", "id": "3095a40f52fcef4ca4a742c1159ce99d", "domain": "calaveras.co", "domain_index": 0, "negative": "puede devolver su pedido en un plazo de 14 días para obtener un reembolso o un cambio. en el caso de un reembolso, el plazo será de 7 a 14 días laborables, dependiendo del medio de pago. para un cambio, devolveremos un artículo al recibir el artículo devuelto. antes de devolver un artículo, ponte en contacto con nosotros a través de instagram o por correo electrónico para discutir los términos y condiciones.", "candidates": ["es probable que su paquete se retrase en la aduana o que tengamos muchos pedidos como el suyo por enviar. en este caso, tiene 30 días (desde el envío) para recibirlo. más allá de los 30 días, puede solicitar un reembolso o se le hará un gesto comercial para agradecerle su paciencia. en cualquier caso, le aseguramos que recibirá su paquete.", "entregamos en todo el mundo ( eeuu, canadá, europa, norte de áfrica, asia y australia ).", "el envío tarda de 2 a 3 días. la entrega se realiza generalmente en 10 a 20 días en cualquier parte del mundo.", "la entrega se realiza a través de su oficina de correos local.", "en el correo electrónico de confirmación se adjunta un número de seguimiento. se utilizará para realizar el seguimiento de su paquete en todo el mundo. para seguir el rastro de su paquete, utilice el sitio web de su oficina nacional de correos. su número de seguimiento también está disponible en el resumen de su pedido, al que se puede acceder desde el correo electrónico de confirmación del pedido que recibió al realizarlo.también puede seguir el progreso de su pedido haciendo clic en el siguiente enlace: seguimiento de paquetes", "su paquete se entrega en horario de oficina (de 9 a 17 horas). si usted no está, el cartero dejará el paquete en el buzón o, si no tiene acceso a él, tendrá que recogerlo en su oficina de correos local. en este caso, el cartero dejará un mensaje para avisarle.", "puede devolver su pedido en un plazo de 14 días para obtener un reembolso o un cambio. en el caso de un reembolso, el plazo será de 7 a 14 días laborables, dependiendo del medio de pago. para un cambio, devolveremos un artículo al recibir el artículo devuelto. antes de devolver un artículo, ponte en contacto con nosotros a través de instagram o por correo electrónico para discutir los términos y condiciones.", "el coste de las devoluciones corre a su cargo. un reembolso es posible si el error es nuestro (producto defectuoso, color / tamaño equivocado, etc.). para más información, vaya a la sección \"devoluciones y reembolsos\".", "si pagas con tarjeta de crédito el reembolso se hará por banco y tardará de 7 a 14 días dependiendo de tu banco. si pagas con paypal, el reembolso se realizará en 24 horas por vía urgente directamente a tu cuenta de paypal/bancaria.", "aceptamos las siguientes tarjetas de crédito: visa y mastercard.para su seguridad, todas las transacciones están codificadas por un software seguro. en ningún caso tenemos acceso a sus datos bancarios.el cargo en su tarjeta no se realizará hasta que su pedido haya sido enviado. para más información sobre los pagos con tarjeta de crédito, lea la ficha \"pagos seguros\". si la transacción con tarjeta de crédito es aprobada, el importe se reservará inmediatamente y recibirá una confirmación del pedido por correo electrónico. se cargará en su tarjeta cuando se envíe el pedido. si devuelve artículos, normalmente se le reembolsará la diferencia en su tarjeta de crédito. si la transacción de la tarjeta de crédito no es aprobada, su pedido será cancelado. póngase en contacto con su banco o compañía de tarjetas de crédito si tiene alguna duda al respecto.", "actualmente, nuestra asociación con la plataforma  nos permite asegurar al 100% sus pagos y ofrecerle una velocidad única de pago y reembolso.el pago tardará unos minutos:1. seleccione  como método de pago cuando complete su pedido.2. será redirigido a la página web de  para realizar el pago.3. si ya es cliente de , puede iniciar sesión con sus credenciales y confirmar el pago. si no tiene una cuenta de , puede crear una y confirmar el pago.4. una vez que su pedido y su pago hayan sido validados, será redirigido a calaveras.co.", "no se pueden acumular códigos de promoción. sólo se puede utilizar uno a la vez.", "la mayoría de nuestros códigos son de duración indefinida (salvo que se especifique lo contrario).", "hacemos que sus compras sean lo más fáciles posible.usted selecciona los productos deseadoshaga clic en \"añadir a la cesta\".haga clic en el icono de la cesta de la compra en la esquina superior derecha (su \"cesta\") para completar su compra.también le ofrecemos la posibilidad de crear una cuenta para que el proceso sea aún más sencillo.", "calaveras envía sus productos a todo el mundo de forma legal. sin embargo, el comprador es responsable de los impuestos de importación de su país, nosotros declinamos toda responsabilidad."]}
{"question": "no me gusta mi pedido, ¿qué puedo hacer?", "answer": "puede devolver su pedido en un plazo de 14 días para obtener un reembolso o un cambio. en el caso de un reembolso, el plazo será de 7 a 14 días laborables, dependiendo del medio de pago. para un cambio, devolveremos un artículo al recibir el artículo devuelto. antes de devolver un artículo, ponte en contacto con nosotros a través de instagram o por correo electrónico para discutir los términos y condiciones.", "id": "16597d8d07980cbe5fce3edca4407297", "domain": "calaveras.co", "domain_index": 0, "negative": "el coste de las devoluciones corre a su cargo. un reembolso es posible si el error es nuestro (producto defectuoso, color / tamaño equivocado, etc.). para más información, vaya a la sección \"devoluciones y reembolsos\".", "candidates": ["puede devolver su pedido en un plazo de 14 días para obtener un reembolso o un cambio. en el caso de un reembolso, el plazo será de 7 a 14 días laborables, dependiendo del medio de pago. para un cambio, devolveremos un artículo al recibir el artículo devuelto. antes de devolver un artículo, ponte en contacto con nosotros a través de instagram o por correo electrónico para discutir los términos y condiciones.", "entregamos en todo el mundo ( eeuu, canadá, europa, norte de áfrica, asia y australia ).", "el envío tarda de 2 a 3 días. la entrega se realiza generalmente en 10 a 20 días en cualquier parte del mundo.", "la entrega se realiza a través de su oficina de correos local.", "en el correo electrónico de confirmación se adjunta un número de seguimiento. se utilizará para realizar el seguimiento de su paquete en todo el mundo. para seguir el rastro de su paquete, utilice el sitio web de su oficina nacional de correos. su número de seguimiento también está disponible en el resumen de su pedido, al que se puede acceder desde el correo electrónico de confirmación del pedido que recibió al realizarlo.también puede seguir el progreso de su pedido haciendo clic en el siguiente enlace: seguimiento de paquetes", "su paquete se entrega en horario de oficina (de 9 a 17 horas). si usted no está, el cartero dejará el paquete en el buzón o, si no tiene acceso a él, tendrá que recogerlo en su oficina de correos local. en este caso, el cartero dejará un mensaje para avisarle.", "es probable que su paquete se retrase en la aduana o que tengamos muchos pedidos como el suyo por enviar. en este caso, tiene 30 días (desde el envío) para recibirlo. más allá de los 30 días, puede solicitar un reembolso o se le hará un gesto comercial para agradecerle su paciencia. en cualquier caso, le aseguramos que recibirá su paquete.", "el coste de las devoluciones corre a su cargo. un reembolso es posible si el error es nuestro (producto defectuoso, color / tamaño equivocado, etc.). para más información, vaya a la sección \"devoluciones y reembolsos\".", "si pagas con tarjeta de crédito el reembolso se hará por banco y tardará de 7 a 14 días dependiendo de tu banco. si pagas con paypal, el reembolso se realizará en 24 horas por vía urgente directamente a tu cuenta de paypal/bancaria.", "aceptamos las siguientes tarjetas de crédito: visa y mastercard.para su seguridad, todas las transacciones están codificadas por un software seguro. en ningún caso tenemos acceso a sus datos bancarios.el cargo en su tarjeta no se realizará hasta que su pedido haya sido enviado. para más información sobre los pagos con tarjeta de crédito, lea la ficha \"pagos seguros\". si la transacción con tarjeta de crédito es aprobada, el importe se reservará inmediatamente y recibirá una confirmación del pedido por correo electrónico. se cargará en su tarjeta cuando se envíe el pedido. si devuelve artículos, normalmente se le reembolsará la diferencia en su tarjeta de crédito. si la transacción de la tarjeta de crédito no es aprobada, su pedido será cancelado. póngase en contacto con su banco o compañía de tarjetas de crédito si tiene alguna duda al respecto.", "actualmente, nuestra asociación con la plataforma  nos permite asegurar al 100% sus pagos y ofrecerle una velocidad única de pago y reembolso.el pago tardará unos minutos:1. seleccione  como método de pago cuando complete su pedido.2. será redirigido a la página web de  para realizar el pago.3. si ya es cliente de , puede iniciar sesión con sus credenciales y confirmar el pago. si no tiene una cuenta de , puede crear una y confirmar el pago.4. una vez que su pedido y su pago hayan sido validados, será redirigido a calaveras.co.", "no se pueden acumular códigos de promoción. sólo se puede utilizar uno a la vez.", "la mayoría de nuestros códigos son de duración indefinida (salvo que se especifique lo contrario).", "hacemos que sus compras sean lo más fáciles posible.usted selecciona los productos deseadoshaga clic en \"añadir a la cesta\".haga clic en el icono de la cesta de la compra en la esquina superior derecha (su \"cesta\") para completar su compra.también le ofrecemos la posibilidad de crear una cuenta para que el proceso sea aún más sencillo.", "calaveras envía sus productos a todo el mundo de forma legal. sin embargo, el comprador es responsable de los impuestos de importación de su país, nosotros declinamos toda responsabilidad."]}
{"question": "¿tengo que pagar por la devolución?", "answer": "el coste de las devoluciones corre a su cargo. un reembolso es posible si el error es nuestro (producto defectuoso, color / tamaño equivocado, etc.). para más información, vaya a la sección \"devoluciones y reembolsos\".", "id": "c7c07cf52522402eafeaa6a8f601d04e", "domain": "calaveras.co", "domain_index": 0, "negative": "si pagas con tarjeta de crédito el reembolso se hará por banco y tardará de 7 a 14 días dependiendo de tu banco. si pagas con paypal, el reembolso se realizará en 24 horas por vía urgente directamente a tu cuenta de paypal/bancaria.", "candidates": ["el coste de las devoluciones corre a su cargo. un reembolso es posible si el error es nuestro (producto defectuoso, color / tamaño equivocado, etc.). para más información, vaya a la sección \"devoluciones y reembolsos\".", "entregamos en todo el mundo ( eeuu, canadá, europa, norte de áfrica, asia y australia ).", "el envío tarda de 2 a 3 días. la entrega se realiza generalmente en 10 a 20 días en cualquier parte del mundo.", "la entrega se realiza a través de su oficina de correos local.", "en el correo electrónico de confirmación se adjunta un número de seguimiento. se utilizará para realizar el seguimiento de su paquete en todo el mundo. para seguir el rastro de su paquete, utilice el sitio web de su oficina nacional de correos. su número de seguimiento también está disponible en el resumen de su pedido, al que se puede acceder desde el correo electrónico de confirmación del pedido que recibió al realizarlo.también puede seguir el progreso de su pedido haciendo clic en el siguiente enlace: seguimiento de paquetes", "su paquete se entrega en horario de oficina (de 9 a 17 horas). si usted no está, el cartero dejará el paquete en el buzón o, si no tiene acceso a él, tendrá que recogerlo en su oficina de correos local. en este caso, el cartero dejará un mensaje para avisarle.", "es probable que su paquete se retrase en la aduana o que tengamos muchos pedidos como el suyo por enviar. en este caso, tiene 30 días (desde el envío) para recibirlo. más allá de los 30 días, puede solicitar un reembolso o se le hará un gesto comercial para agradecerle su paciencia. en cualquier caso, le aseguramos que recibirá su paquete.", "puede devolver su pedido en un plazo de 14 días para obtener un reembolso o un cambio. en el caso de un reembolso, el plazo será de 7 a 14 días laborables, dependiendo del medio de pago. para un cambio, devolveremos un artículo al recibir el artículo devuelto. antes de devolver un artículo, ponte en contacto con nosotros a través de instagram o por correo electrónico para discutir los términos y condiciones.", "si pagas con tarjeta de crédito el reembolso se hará por banco y tardará de 7 a 14 días dependiendo de tu banco. si pagas con paypal, el reembolso se realizará en 24 horas por vía urgente directamente a tu cuenta de paypal/bancaria.", "aceptamos las siguientes tarjetas de crédito: visa y mastercard.para su seguridad, todas las transacciones están codificadas por un software seguro. en ningún caso tenemos acceso a sus datos bancarios.el cargo en su tarjeta no se realizará hasta que su pedido haya sido enviado. para más información sobre los pagos con tarjeta de crédito, lea la ficha \"pagos seguros\". si la transacción con tarjeta de crédito es aprobada, el importe se reservará inmediatamente y recibirá una confirmación del pedido por correo electrónico. se cargará en su tarjeta cuando se envíe el pedido. si devuelve artículos, normalmente se le reembolsará la diferencia en su tarjeta de crédito. si la transacción de la tarjeta de crédito no es aprobada, su pedido será cancelado. póngase en contacto con su banco o compañía de tarjetas de crédito si tiene alguna duda al respecto.", "actualmente, nuestra asociación con la plataforma  nos permite asegurar al 100% sus pagos y ofrecerle una velocidad única de pago y reembolso.el pago tardará unos minutos:1. seleccione  como método de pago cuando complete su pedido.2. será redirigido a la página web de  para realizar el pago.3. si ya es cliente de , puede iniciar sesión con sus credenciales y confirmar el pago. si no tiene una cuenta de , puede crear una y confirmar el pago.4. una vez que su pedido y su pago hayan sido validados, será redirigido a calaveras.co.", "no se pueden acumular códigos de promoción. sólo se puede utilizar uno a la vez.", "la mayoría de nuestros códigos son de duración indefinida (salvo que se especifique lo contrario).", "hacemos que sus compras sean lo más fáciles posible.usted selecciona los productos deseadoshaga clic en \"añadir a la cesta\".haga clic en el icono de la cesta de la compra en la esquina superior derecha (su \"cesta\") para completar su compra.también le ofrecemos la posibilidad de crear una cuenta para que el proceso sea aún más sencillo.", "calaveras envía sus productos a todo el mundo de forma legal. sin embargo, el comprador es responsable de los impuestos de importación de su país, nosotros declinamos toda responsabilidad."]}
{"question": "¿cuánto tiempo se tarda en devolver el dinero?", "answer": "si pagas con tarjeta de crédito el reembolso se hará por banco y tardará de 7 a 14 días dependiendo de tu banco. si pagas con paypal, el reembolso se realizará en 24 horas por vía urgente directamente a tu cuenta de paypal/bancaria.", "id": "87c72e554d85f1a406683933c88d6f34", "domain": "calaveras.co", "domain_index": 0, "negative": "aceptamos las siguientes tarjetas de crédito: visa y mastercard.para su seguridad, todas las transacciones están codificadas por un software seguro. en ningún caso tenemos acceso a sus datos bancarios.el cargo en su tarjeta no se realizará hasta que su pedido haya sido enviado. para más información sobre los pagos con tarjeta de crédito, lea la ficha \"pagos seguros\". si la transacción con tarjeta de crédito es aprobada, el importe se reservará inmediatamente y recibirá una confirmación del pedido por correo electrónico. se cargará en su tarjeta cuando se envíe el pedido. si devuelve artículos, normalmente se le reembolsará la diferencia en su tarjeta de crédito. si la transacción de la tarjeta de crédito no es aprobada, su pedido será cancelado. póngase en contacto con su banco o compañía de tarjetas de crédito si tiene alguna duda al respecto.", "candidates": ["si pagas con tarjeta de crédito el reembolso se hará por banco y tardará de 7 a 14 días dependiendo de tu banco. si pagas con paypal, el reembolso se realizará en 24 horas por vía urgente directamente a tu cuenta de paypal/bancaria.", "entregamos en todo el mundo ( eeuu, canadá, europa, norte de áfrica, asia y australia ).", "el envío tarda de 2 a 3 días. la entrega se realiza generalmente en 10 a 20 días en cualquier parte del mundo.", "la entrega se realiza a través de su oficina de correos local.", "en el correo electrónico de confirmación se adjunta un número de seguimiento. se utilizará para realizar el seguimiento de su paquete en todo el mundo. para seguir el rastro de su paquete, utilice el sitio web de su oficina nacional de correos. su número de seguimiento también está disponible en el resumen de su pedido, al que se puede acceder desde el correo electrónico de confirmación del pedido que recibió al realizarlo.también puede seguir el progreso de su pedido haciendo clic en el siguiente enlace: seguimiento de paquetes", "su paquete se entrega en horario de oficina (de 9 a 17 horas). si usted no está, el cartero dejará el paquete en el buzón o, si no tiene acceso a él, tendrá que recogerlo en su oficina de correos local. en este caso, el cartero dejará un mensaje para avisarle.", "es probable que su paquete se retrase en la aduana o que tengamos muchos pedidos como el suyo por enviar. en este caso, tiene 30 días (desde el envío) para recibirlo. más allá de los 30 días, puede solicitar un reembolso o se le hará un gesto comercial para agradecerle su paciencia. en cualquier caso, le aseguramos que recibirá su paquete.", "puede devolver su pedido en un plazo de 14 días para obtener un reembolso o un cambio. en el caso de un reembolso, el plazo será de 7 a 14 días laborables, dependiendo del medio de pago. para un cambio, devolveremos un artículo al recibir el artículo devuelto. antes de devolver un artículo, ponte en contacto con nosotros a través de instagram o por correo electrónico para discutir los términos y condiciones.", "el coste de las devoluciones corre a su cargo. un reembolso es posible si el error es nuestro (producto defectuoso, color / tamaño equivocado, etc.). para más información, vaya a la sección \"devoluciones y reembolsos\".", "aceptamos las siguientes tarjetas de crédito: visa y mastercard.para su seguridad, todas las transacciones están codificadas por un software seguro. en ningún caso tenemos acceso a sus datos bancarios.el cargo en su tarjeta no se realizará hasta que su pedido haya sido enviado. para más información sobre los pagos con tarjeta de crédito, lea la ficha \"pagos seguros\". si la transacción con tarjeta de crédito es aprobada, el importe se reservará inmediatamente y recibirá una confirmación del pedido por correo electrónico. se cargará en su tarjeta cuando se envíe el pedido. si devuelve artículos, normalmente se le reembolsará la diferencia en su tarjeta de crédito. si la transacción de la tarjeta de crédito no es aprobada, su pedido será cancelado. póngase en contacto con su banco o compañía de tarjetas de crédito si tiene alguna duda al respecto.", "actualmente, nuestra asociación con la plataforma  nos permite asegurar al 100% sus pagos y ofrecerle una velocidad única de pago y reembolso.el pago tardará unos minutos:1. seleccione  como método de pago cuando complete su pedido.2. será redirigido a la página web de  para realizar el pago.3. si ya es cliente de , puede iniciar sesión con sus credenciales y confirmar el pago. si no tiene una cuenta de , puede crear una y confirmar el pago.4. una vez que su pedido y su pago hayan sido validados, será redirigido a calaveras.co.", "no se pueden acumular códigos de promoción. sólo se puede utilizar uno a la vez.", "la mayoría de nuestros códigos son de duración indefinida (salvo que se especifique lo contrario).", "hacemos que sus compras sean lo más fáciles posible.usted selecciona los productos deseadoshaga clic en \"añadir a la cesta\".haga clic en el icono de la cesta de la compra en la esquina superior derecha (su \"cesta\") para completar su compra.también le ofrecemos la posibilidad de crear una cuenta para que el proceso sea aún más sencillo.", "calaveras envía sus productos a todo el mundo de forma legal. sin embargo, el comprador es responsable de los impuestos de importación de su país, nosotros declinamos toda responsabilidad."]}
{"question": "pago con tarjeta - rápido y seguro", "answer": "aceptamos las siguientes tarjetas de crédito: visa y mastercard.para su seguridad, todas las transacciones están codificadas por un software seguro. en ningún caso tenemos acceso a sus datos bancarios.el cargo en su tarjeta no se realizará hasta que su pedido haya sido enviado. para más información sobre los pagos con tarjeta de crédito, lea la ficha \"pagos seguros\". si la transacción con tarjeta de crédito es aprobada, el importe se reservará inmediatamente y recibirá una confirmación del pedido por correo electrónico. se cargará en su tarjeta cuando se envíe el pedido. si devuelve artículos, normalmente se le reembolsará la diferencia en su tarjeta de crédito. si la transacción de la tarjeta de crédito no es aprobada, su pedido será cancelado. póngase en contacto con su banco o compañía de tarjetas de crédito si tiene alguna duda al respecto.", "id": "ee39e00f23ae857535c3b95f3b05c378", "domain": "calaveras.co", "domain_index": 0, "negative": "actualmente, nuestra asociación con la plataforma  nos permite asegurar al 100% sus pagos y ofrecerle una velocidad única de pago y reembolso.el pago tardará unos minutos:1. seleccione  como método de pago cuando complete su pedido.2. será redirigido a la página web de  para realizar el pago.3. si ya es cliente de , puede iniciar sesión con sus credenciales y confirmar el pago. si no tiene una cuenta de , puede crear una y confirmar el pago.4. una vez que su pedido y su pago hayan sido validados, será redirigido a calaveras.co.", "candidates": ["aceptamos las siguientes tarjetas de crédito: visa y mastercard.para su seguridad, todas las transacciones están codificadas por un software seguro. en ningún caso tenemos acceso a sus datos bancarios.el cargo en su tarjeta no se realizará hasta que su pedido haya sido enviado. para más información sobre los pagos con tarjeta de crédito, lea la ficha \"pagos seguros\". si la transacción con tarjeta de crédito es aprobada, el importe se reservará inmediatamente y recibirá una confirmación del pedido por correo electrónico. se cargará en su tarjeta cuando se envíe el pedido. si devuelve artículos, normalmente se le reembolsará la diferencia en su tarjeta de crédito. si la transacción de la tarjeta de crédito no es aprobada, su pedido será cancelado. póngase en contacto con su banco o compañía de tarjetas de crédito si tiene alguna duda al respecto.", "entregamos en todo el mundo ( eeuu, canadá, europa, norte de áfrica, asia y australia ).", "el envío tarda de 2 a 3 días. la entrega se realiza generalmente en 10 a 20 días en cualquier parte del mundo.", "la entrega se realiza a través de su oficina de correos local.", "en el correo electrónico de confirmación se adjunta un número de seguimiento. se utilizará para realizar el seguimiento de su paquete en todo el mundo. para seguir el rastro de su paquete, utilice el sitio web de su oficina nacional de correos. su número de seguimiento también está disponible en el resumen de su pedido, al que se puede acceder desde el correo electrónico de confirmación del pedido que recibió al realizarlo.también puede seguir el progreso de su pedido haciendo clic en el siguiente enlace: seguimiento de paquetes", "su paquete se entrega en horario de oficina (de 9 a 17 horas). si usted no está, el cartero dejará el paquete en el buzón o, si no tiene acceso a él, tendrá que recogerlo en su oficina de correos local. en este caso, el cartero dejará un mensaje para avisarle.", "es probable que su paquete se retrase en la aduana o que tengamos muchos pedidos como el suyo por enviar. en este caso, tiene 30 días (desde el envío) para recibirlo. más allá de los 30 días, puede solicitar un reembolso o se le hará un gesto comercial para agradecerle su paciencia. en cualquier caso, le aseguramos que recibirá su paquete.", "puede devolver su pedido en un plazo de 14 días para obtener un reembolso o un cambio. en el caso de un reembolso, el plazo será de 7 a 14 días laborables, dependiendo del medio de pago. para un cambio, devolveremos un artículo al recibir el artículo devuelto. antes de devolver un artículo, ponte en contacto con nosotros a través de instagram o por correo electrónico para discutir los términos y condiciones.", "el coste de las devoluciones corre a su cargo. un reembolso es posible si el error es nuestro (producto defectuoso, color / tamaño equivocado, etc.). para más información, vaya a la sección \"devoluciones y reembolsos\".", "si pagas con tarjeta de crédito el reembolso se hará por banco y tardará de 7 a 14 días dependiendo de tu banco. si pagas con paypal, el reembolso se realizará en 24 horas por vía urgente directamente a tu cuenta de paypal/bancaria.", "actualmente, nuestra asociación con la plataforma  nos permite asegurar al 100% sus pagos y ofrecerle una velocidad única de pago y reembolso.el pago tardará unos minutos:1. seleccione  como método de pago cuando complete su pedido.2. será redirigido a la página web de  para realizar el pago.3. si ya es cliente de , puede iniciar sesión con sus credenciales y confirmar el pago. si no tiene una cuenta de , puede crear una y confirmar el pago.4. una vez que su pedido y su pago hayan sido validados, será redirigido a calaveras.co.", "no se pueden acumular códigos de promoción. sólo se puede utilizar uno a la vez.", "la mayoría de nuestros códigos son de duración indefinida (salvo que se especifique lo contrario).", "hacemos que sus compras sean lo más fáciles posible.usted selecciona los productos deseadoshaga clic en \"añadir a la cesta\".haga clic en el icono de la cesta de la compra en la esquina superior derecha (su \"cesta\") para completar su compra.también le ofrecemos la posibilidad de crear una cuenta para que el proceso sea aún más sencillo.", "calaveras envía sus productos a todo el mundo de forma legal. sin embargo, el comprador es responsable de los impuestos de importación de su país, nosotros declinamos toda responsabilidad."]}
{"question": "paypal", "answer": "actualmente, nuestra asociación con la plataforma  nos permite asegurar al 100% sus pagos y ofrecerle una velocidad única de pago y reembolso.el pago tardará unos minutos:1. seleccione  como método de pago cuando complete su pedido.2. será redirigido a la página web de  para realizar el pago.3. si ya es cliente de , puede iniciar sesión con sus credenciales y confirmar el pago. si no tiene una cuenta de , puede crear una y confirmar el pago.4. una vez que su pedido y su pago hayan sido validados, será redirigido a calaveras.co.", "id": "4eeb10baa7f40bcd4154f94a372e533a", "domain": "calaveras.co", "domain_index": 0, "negative": "no se pueden acumular códigos de promoción. sólo se puede utilizar uno a la vez.", "candidates": ["actualmente, nuestra asociación con la plataforma  nos permite asegurar al 100% sus pagos y ofrecerle una velocidad única de pago y reembolso.el pago tardará unos minutos:1. seleccione  como método de pago cuando complete su pedido.2. será redirigido a la página web de  para realizar el pago.3. si ya es cliente de , puede iniciar sesión con sus credenciales y confirmar el pago. si no tiene una cuenta de , puede crear una y confirmar el pago.4. una vez que su pedido y su pago hayan sido validados, será redirigido a calaveras.co.", "entregamos en todo el mundo ( eeuu, canadá, europa, norte de áfrica, asia y australia ).", "el envío tarda de 2 a 3 días. la entrega se realiza generalmente en 10 a 20 días en cualquier parte del mundo.", "la entrega se realiza a través de su oficina de correos local.", "en el correo electrónico de confirmación se adjunta un número de seguimiento. se utilizará para realizar el seguimiento de su paquete en todo el mundo. para seguir el rastro de su paquete, utilice el sitio web de su oficina nacional de correos. su número de seguimiento también está disponible en el resumen de su pedido, al que se puede acceder desde el correo electrónico de confirmación del pedido que recibió al realizarlo.también puede seguir el progreso de su pedido haciendo clic en el siguiente enlace: seguimiento de paquetes", "su paquete se entrega en horario de oficina (de 9 a 17 horas). si usted no está, el cartero dejará el paquete en el buzón o, si no tiene acceso a él, tendrá que recogerlo en su oficina de correos local. en este caso, el cartero dejará un mensaje para avisarle.", "es probable que su paquete se retrase en la aduana o que tengamos muchos pedidos como el suyo por enviar. en este caso, tiene 30 días (desde el envío) para recibirlo. más allá de los 30 días, puede solicitar un reembolso o se le hará un gesto comercial para agradecerle su paciencia. en cualquier caso, le aseguramos que recibirá su paquete.", "puede devolver su pedido en un plazo de 14 días para obtener un reembolso o un cambio. en el caso de un reembolso, el plazo será de 7 a 14 días laborables, dependiendo del medio de pago. para un cambio, devolveremos un artículo al recibir el artículo devuelto. antes de devolver un artículo, ponte en contacto con nosotros a través de instagram o por correo electrónico para discutir los términos y condiciones.", "el coste de las devoluciones corre a su cargo. un reembolso es posible si el error es nuestro (producto defectuoso, color / tamaño equivocado, etc.). para más información, vaya a la sección \"devoluciones y reembolsos\".", "si pagas con tarjeta de crédito el reembolso se hará por banco y tardará de 7 a 14 días dependiendo de tu banco. si pagas con paypal, el reembolso se realizará en 24 horas por vía urgente directamente a tu cuenta de paypal/bancaria.", "aceptamos las siguientes tarjetas de crédito: visa y mastercard.para su seguridad, todas las transacciones están codificadas por un software seguro. en ningún caso tenemos acceso a sus datos bancarios.el cargo en su tarjeta no se realizará hasta que su pedido haya sido enviado. para más información sobre los pagos con tarjeta de crédito, lea la ficha \"pagos seguros\". si la transacción con tarjeta de crédito es aprobada, el importe se reservará inmediatamente y recibirá una confirmación del pedido por correo electrónico. se cargará en su tarjeta cuando se envíe el pedido. si devuelve artículos, normalmente se le reembolsará la diferencia en su tarjeta de crédito. si la transacción de la tarjeta de crédito no es aprobada, su pedido será cancelado. póngase en contacto con su banco o compañía de tarjetas de crédito si tiene alguna duda al respecto.", "no se pueden acumular códigos de promoción. sólo se puede utilizar uno a la vez.", "la mayoría de nuestros códigos son de duración indefinida (salvo que se especifique lo contrario).", "hacemos que sus compras sean lo más fáciles posible.usted selecciona los productos deseadoshaga clic en \"añadir a la cesta\".haga clic en el icono de la cesta de la compra en la esquina superior derecha (su \"cesta\") para completar su compra.también le ofrecemos la posibilidad de crear una cuenta para que el proceso sea aún más sencillo.", "calaveras envía sus productos a todo el mundo de forma legal. sin embargo, el comprador es responsable de los impuestos de importación de su país, nosotros declinamos toda responsabilidad."]}
{"question": "¿puedo acumular códigos promocionales?", "answer": "no se pueden acumular códigos de promoción. sólo se puede utilizar uno a la vez.", "id": "e325e39eb57e72197c52035a6e11722d", "domain": "calaveras.co", "domain_index": 0, "negative": "la mayoría de nuestros códigos son de duración indefinida (salvo que se especifique lo contrario).", "candidates": ["no se pueden acumular códigos de promoción. sólo se puede utilizar uno a la vez.", "entregamos en todo el mundo ( eeuu, canadá, europa, norte de áfrica, asia y australia ).", "el envío tarda de 2 a 3 días. la entrega se realiza generalmente en 10 a 20 días en cualquier parte del mundo.", "la entrega se realiza a través de su oficina de correos local.", "en el correo electrónico de confirmación se adjunta un número de seguimiento. se utilizará para realizar el seguimiento de su paquete en todo el mundo. para seguir el rastro de su paquete, utilice el sitio web de su oficina nacional de correos. su número de seguimiento también está disponible en el resumen de su pedido, al que se puede acceder desde el correo electrónico de confirmación del pedido que recibió al realizarlo.también puede seguir el progreso de su pedido haciendo clic en el siguiente enlace: seguimiento de paquetes", "su paquete se entrega en horario de oficina (de 9 a 17 horas). si usted no está, el cartero dejará el paquete en el buzón o, si no tiene acceso a él, tendrá que recogerlo en su oficina de correos local. en este caso, el cartero dejará un mensaje para avisarle.", "es probable que su paquete se retrase en la aduana o que tengamos muchos pedidos como el suyo por enviar. en este caso, tiene 30 días (desde el envío) para recibirlo. más allá de los 30 días, puede solicitar un reembolso o se le hará un gesto comercial para agradecerle su paciencia. en cualquier caso, le aseguramos que recibirá su paquete.", "puede devolver su pedido en un plazo de 14 días para obtener un reembolso o un cambio. en el caso de un reembolso, el plazo será de 7 a 14 días laborables, dependiendo del medio de pago. para un cambio, devolveremos un artículo al recibir el artículo devuelto. antes de devolver un artículo, ponte en contacto con nosotros a través de instagram o por correo electrónico para discutir los términos y condiciones.", "el coste de las devoluciones corre a su cargo. un reembolso es posible si el error es nuestro (producto defectuoso, color / tamaño equivocado, etc.). para más información, vaya a la sección \"devoluciones y reembolsos\".", "si pagas con tarjeta de crédito el reembolso se hará por banco y tardará de 7 a 14 días dependiendo de tu banco. si pagas con paypal, el reembolso se realizará en 24 horas por vía urgente directamente a tu cuenta de paypal/bancaria.", "aceptamos las siguientes tarjetas de crédito: visa y mastercard.para su seguridad, todas las transacciones están codificadas por un software seguro. en ningún caso tenemos acceso a sus datos bancarios.el cargo en su tarjeta no se realizará hasta que su pedido haya sido enviado. para más información sobre los pagos con tarjeta de crédito, lea la ficha \"pagos seguros\". si la transacción con tarjeta de crédito es aprobada, el importe se reservará inmediatamente y recibirá una confirmación del pedido por correo electrónico. se cargará en su tarjeta cuando se envíe el pedido. si devuelve artículos, normalmente se le reembolsará la diferencia en su tarjeta de crédito. si la transacción de la tarjeta de crédito no es aprobada, su pedido será cancelado. póngase en contacto con su banco o compañía de tarjetas de crédito si tiene alguna duda al respecto.", "actualmente, nuestra asociación con la plataforma  nos permite asegurar al 100% sus pagos y ofrecerle una velocidad única de pago y reembolso.el pago tardará unos minutos:1. seleccione  como método de pago cuando complete su pedido.2. será redirigido a la página web de  para realizar el pago.3. si ya es cliente de , puede iniciar sesión con sus credenciales y confirmar el pago. si no tiene una cuenta de , puede crear una y confirmar el pago.4. una vez que su pedido y su pago hayan sido validados, será redirigido a calaveras.co.", "la mayoría de nuestros códigos son de duración indefinida (salvo que se especifique lo contrario).", "hacemos que sus compras sean lo más fáciles posible.usted selecciona los productos deseadoshaga clic en \"añadir a la cesta\".haga clic en el icono de la cesta de la compra en la esquina superior derecha (su \"cesta\") para completar su compra.también le ofrecemos la posibilidad de crear una cuenta para que el proceso sea aún más sencillo.", "calaveras envía sus productos a todo el mundo de forma legal. sin embargo, el comprador es responsable de los impuestos de importación de su país, nosotros declinamos toda responsabilidad."]}
{"question": "¿durante cuánto tiempo son válidos los códigos promocionales?", "answer": "la mayoría de nuestros códigos son de duración indefinida (salvo que se especifique lo contrario).", "id": "39f8d4a586ce97339830c32b59ba82b7", "domain": "calaveras.co", "domain_index": 0, "negative": "hacemos que sus compras sean lo más fáciles posible.usted selecciona los productos deseadoshaga clic en \"añadir a la cesta\".haga clic en el icono de la cesta de la compra en la esquina superior derecha (su \"cesta\") para completar su compra.también le ofrecemos la posibilidad de crear una cuenta para que el proceso sea aún más sencillo.", "candidates": ["la mayoría de nuestros códigos son de duración indefinida (salvo que se especifique lo contrario).", "entregamos en todo el mundo ( eeuu, canadá, europa, norte de áfrica, asia y australia ).", "el envío tarda de 2 a 3 días. la entrega se realiza generalmente en 10 a 20 días en cualquier parte del mundo.", "la entrega se realiza a través de su oficina de correos local.", "en el correo electrónico de confirmación se adjunta un número de seguimiento. se utilizará para realizar el seguimiento de su paquete en todo el mundo. para seguir el rastro de su paquete, utilice el sitio web de su oficina nacional de correos. su número de seguimiento también está disponible en el resumen de su pedido, al que se puede acceder desde el correo electrónico de confirmación del pedido que recibió al realizarlo.también puede seguir el progreso de su pedido haciendo clic en el siguiente enlace: seguimiento de paquetes", "su paquete se entrega en horario de oficina (de 9 a 17 horas). si usted no está, el cartero dejará el paquete en el buzón o, si no tiene acceso a él, tendrá que recogerlo en su oficina de correos local. en este caso, el cartero dejará un mensaje para avisarle.", "es probable que su paquete se retrase en la aduana o que tengamos muchos pedidos como el suyo por enviar. en este caso, tiene 30 días (desde el envío) para recibirlo. más allá de los 30 días, puede solicitar un reembolso o se le hará un gesto comercial para agradecerle su paciencia. en cualquier caso, le aseguramos que recibirá su paquete.", "puede devolver su pedido en un plazo de 14 días para obtener un reembolso o un cambio. en el caso de un reembolso, el plazo será de 7 a 14 días laborables, dependiendo del medio de pago. para un cambio, devolveremos un artículo al recibir el artículo devuelto. antes de devolver un artículo, ponte en contacto con nosotros a través de instagram o por correo electrónico para discutir los términos y condiciones.", "el coste de las devoluciones corre a su cargo. un reembolso es posible si el error es nuestro (producto defectuoso, color / tamaño equivocado, etc.). para más información, vaya a la sección \"devoluciones y reembolsos\".", "si pagas con tarjeta de crédito el reembolso se hará por banco y tardará de 7 a 14 días dependiendo de tu banco. si pagas con paypal, el reembolso se realizará en 24 horas por vía urgente directamente a tu cuenta de paypal/bancaria.", "aceptamos las siguientes tarjetas de crédito: visa y mastercard.para su seguridad, todas las transacciones están codificadas por un software seguro. en ningún caso tenemos acceso a sus datos bancarios.el cargo en su tarjeta no se realizará hasta que su pedido haya sido enviado. para más información sobre los pagos con tarjeta de crédito, lea la ficha \"pagos seguros\". si la transacción con tarjeta de crédito es aprobada, el importe se reservará inmediatamente y recibirá una confirmación del pedido por correo electrónico. se cargará en su tarjeta cuando se envíe el pedido. si devuelve artículos, normalmente se le reembolsará la diferencia en su tarjeta de crédito. si la transacción de la tarjeta de crédito no es aprobada, su pedido será cancelado. póngase en contacto con su banco o compañía de tarjetas de crédito si tiene alguna duda al respecto.", "actualmente, nuestra asociación con la plataforma  nos permite asegurar al 100% sus pagos y ofrecerle una velocidad única de pago y reembolso.el pago tardará unos minutos:1. seleccione  como método de pago cuando complete su pedido.2. será redirigido a la página web de  para realizar el pago.3. si ya es cliente de , puede iniciar sesión con sus credenciales y confirmar el pago. si no tiene una cuenta de , puede crear una y confirmar el pago.4. una vez que su pedido y su pago hayan sido validados, será redirigido a calaveras.co.", "no se pueden acumular códigos de promoción. sólo se puede utilizar uno a la vez.", "hacemos que sus compras sean lo más fáciles posible.usted selecciona los productos deseadoshaga clic en \"añadir a la cesta\".haga clic en el icono de la cesta de la compra en la esquina superior derecha (su \"cesta\") para completar su compra.también le ofrecemos la posibilidad de crear una cuenta para que el proceso sea aún más sencillo.", "calaveras envía sus productos a todo el mundo de forma legal. sin embargo, el comprador es responsable de los impuestos de importación de su país, nosotros declinamos toda responsabilidad."]}
{"question": "¿cómo puedo pedir un producto?", "answer": "hacemos que sus compras sean lo más fáciles posible.usted selecciona los productos deseadoshaga clic en \"añadir a la cesta\".haga clic en el icono de la cesta de la compra en la esquina superior derecha (su \"cesta\") para completar su compra.también le ofrecemos la posibilidad de crear una cuenta para que el proceso sea aún más sencillo.", "id": "491eba0ea784aad7761d118a8a8013a1", "domain": "calaveras.co", "domain_index": 0, "negative": "calaveras envía sus productos a todo el mundo de forma legal. sin embargo, el comprador es responsable de los impuestos de importación de su país, nosotros declinamos toda responsabilidad.", "candidates": ["hacemos que sus compras sean lo más fáciles posible.usted selecciona los productos deseadoshaga clic en \"añadir a la cesta\".haga clic en el icono de la cesta de la compra en la esquina superior derecha (su \"cesta\") para completar su compra.también le ofrecemos la posibilidad de crear una cuenta para que el proceso sea aún más sencillo.", "entregamos en todo el mundo ( eeuu, canadá, europa, norte de áfrica, asia y australia ).", "el envío tarda de 2 a 3 días. la entrega se realiza generalmente en 10 a 20 días en cualquier parte del mundo.", "la entrega se realiza a través de su oficina de correos local.", "en el correo electrónico de confirmación se adjunta un número de seguimiento. se utilizará para realizar el seguimiento de su paquete en todo el mundo. para seguir el rastro de su paquete, utilice el sitio web de su oficina nacional de correos. su número de seguimiento también está disponible en el resumen de su pedido, al que se puede acceder desde el correo electrónico de confirmación del pedido que recibió al realizarlo.también puede seguir el progreso de su pedido haciendo clic en el siguiente enlace: seguimiento de paquetes", "su paquete se entrega en horario de oficina (de 9 a 17 horas). si usted no está, el cartero dejará el paquete en el buzón o, si no tiene acceso a él, tendrá que recogerlo en su oficina de correos local. en este caso, el cartero dejará un mensaje para avisarle.", "es probable que su paquete se retrase en la aduana o que tengamos muchos pedidos como el suyo por enviar. en este caso, tiene 30 días (desde el envío) para recibirlo. más allá de los 30 días, puede solicitar un reembolso o se le hará un gesto comercial para agradecerle su paciencia. en cualquier caso, le aseguramos que recibirá su paquete.", "puede devolver su pedido en un plazo de 14 días para obtener un reembolso o un cambio. en el caso de un reembolso, el plazo será de 7 a 14 días laborables, dependiendo del medio de pago. para un cambio, devolveremos un artículo al recibir el artículo devuelto. antes de devolver un artículo, ponte en contacto con nosotros a través de instagram o por correo electrónico para discutir los términos y condiciones.", "el coste de las devoluciones corre a su cargo. un reembolso es posible si el error es nuestro (producto defectuoso, color / tamaño equivocado, etc.). para más información, vaya a la sección \"devoluciones y reembolsos\".", "si pagas con tarjeta de crédito el reembolso se hará por banco y tardará de 7 a 14 días dependiendo de tu banco. si pagas con paypal, el reembolso se realizará en 24 horas por vía urgente directamente a tu cuenta de paypal/bancaria.", "aceptamos las siguientes tarjetas de crédito: visa y mastercard.para su seguridad, todas las transacciones están codificadas por un software seguro. en ningún caso tenemos acceso a sus datos bancarios.el cargo en su tarjeta no se realizará hasta que su pedido haya sido enviado. para más información sobre los pagos con tarjeta de crédito, lea la ficha \"pagos seguros\". si la transacción con tarjeta de crédito es aprobada, el importe se reservará inmediatamente y recibirá una confirmación del pedido por correo electrónico. se cargará en su tarjeta cuando se envíe el pedido. si devuelve artículos, normalmente se le reembolsará la diferencia en su tarjeta de crédito. si la transacción de la tarjeta de crédito no es aprobada, su pedido será cancelado. póngase en contacto con su banco o compañía de tarjetas de crédito si tiene alguna duda al respecto.", "actualmente, nuestra asociación con la plataforma  nos permite asegurar al 100% sus pagos y ofrecerle una velocidad única de pago y reembolso.el pago tardará unos minutos:1. seleccione  como método de pago cuando complete su pedido.2. será redirigido a la página web de  para realizar el pago.3. si ya es cliente de , puede iniciar sesión con sus credenciales y confirmar el pago. si no tiene una cuenta de , puede crear una y confirmar el pago.4. una vez que su pedido y su pago hayan sido validados, será redirigido a calaveras.co.", "no se pueden acumular códigos de promoción. sólo se puede utilizar uno a la vez.", "la mayoría de nuestros códigos son de duración indefinida (salvo que se especifique lo contrario).", "calaveras envía sus productos a todo el mundo de forma legal. sin embargo, el comprador es responsable de los impuestos de importación de su país, nosotros declinamos toda responsabilidad."]}
{"question": "he recibido un impuesto de importación", "answer": "calaveras envía sus productos a todo el mundo de forma legal. sin embargo, el comprador es responsable de los impuestos de importación de su país, nosotros declinamos toda responsabilidad.", "id": "e13168e111abdefba7dd3b7795babeb2", "domain": "calaveras.co", "domain_index": 0, "negative": "entregamos en todo el mundo ( eeuu, canadá, europa, norte de áfrica, asia y australia ).", "candidates": ["calaveras envía sus productos a todo el mundo de forma legal. sin embargo, el comprador es responsable de los impuestos de importación de su país, nosotros declinamos toda responsabilidad.", "entregamos en todo el mundo ( eeuu, canadá, europa, norte de áfrica, asia y australia ).", "el envío tarda de 2 a 3 días. la entrega se realiza generalmente en 10 a 20 días en cualquier parte del mundo.", "la entrega se realiza a través de su oficina de correos local.", "en el correo electrónico de confirmación se adjunta un número de seguimiento. se utilizará para realizar el seguimiento de su paquete en todo el mundo. para seguir el rastro de su paquete, utilice el sitio web de su oficina nacional de correos. su número de seguimiento también está disponible en el resumen de su pedido, al que se puede acceder desde el correo electrónico de confirmación del pedido que recibió al realizarlo.también puede seguir el progreso de su pedido haciendo clic en el siguiente enlace: seguimiento de paquetes", "su paquete se entrega en horario de oficina (de 9 a 17 horas). si usted no está, el cartero dejará el paquete en el buzón o, si no tiene acceso a él, tendrá que recogerlo en su oficina de correos local. en este caso, el cartero dejará un mensaje para avisarle.", "es probable que su paquete se retrase en la aduana o que tengamos muchos pedidos como el suyo por enviar. en este caso, tiene 30 días (desde el envío) para recibirlo. más allá de los 30 días, puede solicitar un reembolso o se le hará un gesto comercial para agradecerle su paciencia. en cualquier caso, le aseguramos que recibirá su paquete.", "puede devolver su pedido en un plazo de 14 días para obtener un reembolso o un cambio. en el caso de un reembolso, el plazo será de 7 a 14 días laborables, dependiendo del medio de pago. para un cambio, devolveremos un artículo al recibir el artículo devuelto. antes de devolver un artículo, ponte en contacto con nosotros a través de instagram o por correo electrónico para discutir los términos y condiciones.", "el coste de las devoluciones corre a su cargo. un reembolso es posible si el error es nuestro (producto defectuoso, color / tamaño equivocado, etc.). para más información, vaya a la sección \"devoluciones y reembolsos\".", "si pagas con tarjeta de crédito el reembolso se hará por banco y tardará de 7 a 14 días dependiendo de tu banco. si pagas con paypal, el reembolso se realizará en 24 horas por vía urgente directamente a tu cuenta de paypal/bancaria.", "aceptamos las siguientes tarjetas de crédito: visa y mastercard.para su seguridad, todas las transacciones están codificadas por un software seguro. en ningún caso tenemos acceso a sus datos bancarios.el cargo en su tarjeta no se realizará hasta que su pedido haya sido enviado. para más información sobre los pagos con tarjeta de crédito, lea la ficha \"pagos seguros\". si la transacción con tarjeta de crédito es aprobada, el importe se reservará inmediatamente y recibirá una confirmación del pedido por correo electrónico. se cargará en su tarjeta cuando se envíe el pedido. si devuelve artículos, normalmente se le reembolsará la diferencia en su tarjeta de crédito. si la transacción de la tarjeta de crédito no es aprobada, su pedido será cancelado. póngase en contacto con su banco o compañía de tarjetas de crédito si tiene alguna duda al respecto.", "actualmente, nuestra asociación con la plataforma  nos permite asegurar al 100% sus pagos y ofrecerle una velocidad única de pago y reembolso.el pago tardará unos minutos:1. seleccione  como método de pago cuando complete su pedido.2. será redirigido a la página web de  para realizar el pago.3. si ya es cliente de , puede iniciar sesión con sus credenciales y confirmar el pago. si no tiene una cuenta de , puede crear una y confirmar el pago.4. una vez que su pedido y su pago hayan sido validados, será redirigido a calaveras.co.", "no se pueden acumular códigos de promoción. sólo se puede utilizar uno a la vez.", "la mayoría de nuestros códigos son de duración indefinida (salvo que se especifique lo contrario).", "hacemos que sus compras sean lo más fáciles posible.usted selecciona los productos deseadoshaga clic en \"añadir a la cesta\".haga clic en el icono de la cesta de la compra en la esquina superior derecha (su \"cesta\") para completar su compra.también le ofrecemos la posibilidad de crear una cuenta para que el proceso sea aún más sencillo."]}
{"question": "amazonas", "answer": "leticia\ncalle 9 n° 10 - 68", "id": "2c60a4cc35e99dacde51fcefb3e8052e", "domain": "simitcolombia.com", "domain_index": 0, "negative": "medellin\ncarrera 64c  72-58\namalfi\ncalle 19 santander no. 21 - 39\nandes\ncalle 49 no. 49 a - 33\nsanta fe de antioquia\ncalle 13 no. 9 - 66 terminal de transporte\napartado\ncarrera 100  103 a-02 centro administrativo\nbarbosa\ncarrera 15 no. 15 - 29 antigua sede de bancolombia\nbello\ndiagonal 50a  42-95\nciudad bolivar\ncarrera 47 no. 53 - 22\ncaldas (ant)\ncalle 131 sur  48-47\ncarepa\ncalle 70 carrera 80 centro acopio transportes\ncarmen de viboral\ncalle 31 no. 30 - 06 parque principal\ncaucasia\navenida pajonal diagonal parque edatel calle 21\nchigorodó\ncarrera 96 no. 99 a - 49 terminal de transporte\ncopacabana\ncarrera 50a  50a 52\ndon matias\ncarrera 30 no. 29-59 parque principal\nenvigado\ncalle 49 sur  48-28\nfrontino\ncalle 30 no. 30 - 04 palacio municipal\ngirardota\nparque industrial del norte local 201\nguarne(dptal)\ncalle 42 no. 52 - 106\nitaguí\ncalle 50  43-34\nla ceja\ncarrera 17 no. 21 - 54 central integradora de transporte\nla estrella\ncarrera 60 no. 80 sur - 24\nla unión (ant)\ncalle 10 no. 10 - 10 parque principal\nmarinilla\ncalle 28 a carrera 34 no 34 - 18\npuerto berrio\ncalle 50 palacio municipal\nrionegro\ncarrera 47  62 -50 centro de convenciones\nsabaneta\ncarrera 45  75 sur-35\nsanta rosa de osos\ncarrera 2 a no. 32 - 17 tercer piso\nel santuario\ncarrera 42 no. 49 - 107 edificio juan pablo ii\nsegovia\ncarrera 50 no. 50 - 32\nsonson\ncarrera 6 no. 6 - 58 plaza principal de ruiz y zapata\nturbo\ncalle 102 no. 15 - 38\nurrao\ncalle 34 no. 27 - 10\nyarumal\ncarrera 22  20-16", "candidates": ["leticia\ncalle 9 n° 10 - 68", "medellin\ncarrera 64c  72-58\namalfi\ncalle 19 santander no. 21 - 39\nandes\ncalle 49 no. 49 a - 33\nsanta fe de antioquia\ncalle 13 no. 9 - 66 terminal de transporte\napartado\ncarrera 100  103 a-02 centro administrativo\nbarbosa\ncarrera 15 no. 15 - 29 antigua sede de bancolombia\nbello\ndiagonal 50a  42-95\nciudad bolivar\ncarrera 47 no. 53 - 22\ncaldas (ant)\ncalle 131 sur  48-47\ncarepa\ncalle 70 carrera 80 centro acopio transportes\ncarmen de viboral\ncalle 31 no. 30 - 06 parque principal\ncaucasia\navenida pajonal diagonal parque edatel calle 21\nchigorodó\ncarrera 96 no. 99 a - 49 terminal de transporte\ncopacabana\ncarrera 50a  50a 52\ndon matias\ncarrera 30 no. 29-59 parque principal\nenvigado\ncalle 49 sur  48-28\nfrontino\ncalle 30 no. 30 - 04 palacio municipal\ngirardota\nparque industrial del norte local 201\nguarne(dptal)\ncalle 42 no. 52 - 106\nitaguí\ncalle 50  43-34\nla ceja\ncarrera 17 no. 21 - 54 central integradora de transporte\nla estrella\ncarrera 60 no. 80 sur - 24\nla unión (ant)\ncalle 10 no. 10 - 10 parque principal\nmarinilla\ncalle 28 a carrera 34 no 34 - 18\npuerto berrio\ncalle 50 palacio municipal\nrionegro\ncarrera 47  62 -50 centro de convenciones\nsabaneta\ncarrera 45  75 sur-35\nsanta rosa de osos\ncarrera 2 a no. 32 - 17 tercer piso\nel santuario\ncarrera 42 no. 49 - 107 edificio juan pablo ii\nsegovia\ncarrera 50 no. 50 - 32\nsonson\ncarrera 6 no. 6 - 58 plaza principal de ruiz y zapata\nturbo\ncalle 102 no. 15 - 38\nurrao\ncalle 34 no. 27 - 10\nyarumal\ncarrera 22  20-16", "\ncarrera 19 no. 17-55\nsaravena\ncalle 27  15-40 barrio centro\ntame\ncalle 11 no. 14 - 59", "\ncalle 40 carrera 45 esquina\nbarranquilla\ncalle 40 carrera 45 esquina\ngalapa\ncra 62  8b - 50 villa olimpica\npuerto colombia\ncalle 2  4-45 plaza principal\nsoledad\ncalle 24a  18-42", "\ncalle 147  101 - 56 local 068 centro comercial fiesta suba\n\nterminal de transporte - diagonal 23b no. 69a-55 modulo 1 local 120\n\ncarrera 57 no. 45a-8 sur - interior 1 piso 2 gran centro automotriz chevrolet.\n\ncalle 13 no. 37-86 - ciatran\n\navenida cra 45 no. 106-25 costado norte-sur edificio gmt segundo piso", "sec movilidad dptal de bolivar\nsan fernando cra 82  24 - 29 piso 2 cartagena\ncartagena\navenida santander  46a-96 edificio mar del norte\narjona\ncrrter troncal de occidente barrio san jose de tur\nclemencia\nplaza central, clemencia\ncarmen de bolivar\nkm 1 via sincelejo antigua tabacalera espinosa\nmagangue\nsan martin calle 16 antiguo idema\nmompos\nkra 2a palacio san carlos\nturbaco\ncarretera entrada principal turbaco", "tunja\ncentro comercial centro norte - avenida norte n° 47 a - 40 local 150\nchiquinquira\ncalle 17 n° 7a - 48 edificio c.a.m. alcaldia secretaria de transito piso 3\ncombita\nvia tunja paipa km 3 contiguo al diagnosticentro del oriente colombiano\nduitama\ndiagonal 18  20-57\ngaragoa\ncalle 10 n° 9 ¿ 65 parque principal edificio alcaldia\nguateque\ncalle 10 carrera 3 a\nvilla de leyva\ntransversal 15  23-87 salida villa de leyva\nmoniquira\ncalle 20  2 ¿ 06\nnobsa\ncarrera 4  10 - 16\npaipa\ncalle 25  20-08 segundo piso centro\npuerto \ncarrera 2 calle 10 esquina edificio municipal piso 2\nramiriqui\ncalle 8  4 -53 esquina parque tercer piso\nsaboya\ncarrera 9  6-38 edificio alcaldia municipal\nsanta rosa de viterbo\nplaza de mercado, costado norte oficina de tránsito\nsoata\noficina de tránsito plaza de mercado costado norte\nsogamoso\ncarrera 5  1-45 barrio sugamuxi", "manizales\ncalle 19  21-02\naguadas\ncalle 6  5-23 alcaldía municipal - plaza principal\nanserma\npalacio municipal calle 7 entre carreras 4 y 5\naranzazu\ncalle 6  6-32\nchinchina\ncalle 15  5b - 08 barrio nepal\nla dorada\ncalle 16 con carrera 5 centro comercial dorada plaza piso 2 local 201-2\nmanzanares\ncalle 6 carrera 4 esquina\nriosucio\ncarrera 7 calle 10 esquina primer piso\nsalamina\ncalle 5  5-65\nvillamaria\ncalle 13  4-32\nflorencia - \ncalle 5  11-17 barrio versalles, secretaría de tránsito", "florencia\navenida circunvalar 6-36. b la estrella", "aguazul\ncarrera 14 n° 11 - 77 barrio las ferias\nyopal\ncarrera 23  26 - 46 terminal de transportes", "popayan\ncarrera 2 calle 25 norte vía pomona\nbolivar\ncalle 6  6-28 palacio municipal (parque los fundadores)\ncaloto\ncalle 12  5-46\nel tambo\ncalle 4  2-98 alcaldia municipal\nmiranda\ncalle 7  1 - 22 barrio leopoldo pizarro\npatia (el bordo)\ncra 5 cll 4 esquina (2) 8262465 - 8262008 -\npiendamo\ncarrera 4  5 - 78 barrio inmaculada antiguo hospital\npuerto tejada\ncarrera 19 clle 17 esquina alcaldia municipal\nsantander de quilichao\ncalle 3  9 - 75 alcaldia municipal\ntimbio\ncarrera 17  17-06", "valledupar\nkilometro 1 via a bosconia mercabasto\naguachica\ncarrera 15 no. 2-42\nagustin codazzi\nterminal transporte piso i\nbosconia\ncra 18 centro administrativo municipal\ncurumaní\ncarrera 15 calle 6 esquina - palacio municipal -\nrobles (la paz)\ncarrera 9a no. 6-36", "departamental \ncalle 30 diagonal cementerio san jose\nquibdo\ncalle 30 avenida aeropuerto frente al cementerio s.j", "cordoba (dept)\ncalle 54 carrera 6 antiguo coliseo de ferias\nmonteria\ncalle 56  61-74\ncerete\ncereabastos bloque 4 primer piso\nlorica\ncarrera 25 terminal de transporte\nplaneta rica\ncalle 22 carrera 10 esquina\nsahagun\ncalle 14 entre carrera 10 y 11", "caqueza\navenida quinta frente al hospital\nchia\ndiagonal 17  6-108 secretaría de tránsito y trasporte\nchoconta\ncalle 5 no 5-75 barrio nariño\ncota\nkilometro 1.5 vía siberia, parque agroindustrial. secretaría de tránsito y transporte de cota. uniabastos de occidente\nel rosal\ncalle 10  9 - 02\nfacatativa\ncarrera 2 n° 2 - 89\nfunza\ncarrera 15 n° 12 - 22 centro\nfusagasuga\ncalle 3 bis n° 27 - 00 pueblito fusagasugueño\ngirardot\ncarrera 11 calle 17 barrio el diamante. secretaría de tránsito\nla calera\ncarrera 2  10 a - 15\nmosquera\ncalle 2  1-25 este\npacho\ncarrera 16  7-29 alcaldia municipal\nricaurte\ncarrera 15  6-109\nsoacha\ncarrera 7  17- 96\nubate\ncarrera 4 calle 10 esquina\nvilleta\ncalle primera cancha de basquetball\nzipaquira\n400m antes del retén. sector la fragüita", "puerto inírida\ncalle 26  47 - 73", "san jose del \ncalle 26  47 - 73", "huila (dept)\ncarrera 7  4-73 rivera\nneiva\ncentro minorista mercaneiva kilometro 3 vía al sur, secretaría de tránsito\ncampoalegre\ncarrera 9 16 09 centro\ngarzon\ncentro comercial paseo del rosario local 1- 055, secretaría de tránsito\nguadalupe\ncarrera 4  2-06 edificio municipal\nla plata\nkm 1 via la plata neiva terminal de transporte\npalermo\ncalle 33  5p-10 barrio amborco\npitalito\ncarrera 4 31 15 terminal de transporte piso 2", "albania\ncalle 2  4 - 19\nguajira\ncalle 12 carrera 5 esquina\nmaicao\ncalle 10  9 - 34\nriohacha\ncarrera 7  21-15", "santa marta\ncalle 15  1a-54 local 2 edificio pavesca\ncienaga\ncalle 14  10-46\nel banco\ncarrera 4  6 -20\nfundación\ncarrera 8  17 - 21 barrio loma fresca\nplato\nvia 14 salida al dificil 2 piso", "acacias\ncalle 15  16-56 piso 2. instituto de transito y transporte\ngranada ()\ncalle 12 14 -65 barrio belen\n (dept)\ncalle 8  3-31 gaitan\nvillavicencio\ncarrera 37  19c edificio paraiso", "pasto\ncalle 18  19-34 antigua caja agraria\nipiales\nalcaldia municipal (parque 20 de julio). cra 7 con calle 9 esquina 1 piso\n\ncalle 17 no 28-23\ntumaco\nciudadela vía tumaco pasto\ntuquerres\ncarrera 14 calle 16 palacio municipal", "cucuta\nav. demetrio mendoza no. 21-23\nconvencion\nparque principal esquina\nzulia (dept)\navenida 1 calle 9 esquina barrio el triunfo\nlos patios\navenida 10 no. 28-46 centro\nocaña\ncarrera 11  19-332 avenida circunvalar\npamplona\ncarrera 6 con calle 5 esquina palacio municipal oficina transito\nvilla del rosario\nautopista internacional kilometro 3 lomitas, edificio los pinos ¿ oficina 201 barrio montevideo", "la hormiga\ncalle 9  5-32 las americas\nmocoa\ncarrera 7 calle 7\norito\ncalle 17  8-07 centro\npuerto asis\ncalle 10  30 60", "armenia\ncarrera 19a con calle 26 centro cultural metropolitano la estación\ncalarca\navenida cacique calle 42  22-01\nant-circasia\nkilometro 3 vía armenia a circasia\nla tebaida\ncarrera 6  12 ¿ 27\nquimbaya\ncarrera 6 calle 12 esquina palacio municipal primer piso", "dosquebradas\nav. simón bolívar nro 36-44 centro administrativo municipal cam\nla virginia\ntransversal 9 calle 10 esquina parque los fundadores piso 2\npereira\ncarrera 9a  37 -65\nsanta rosa de cabal\ncarrera 14 con calle 12 esquina cam piso 2", "san andrés\navenida francisco newball edificio coral palace", "bucaramanga\nkilometro 4 vía girón\nbarbosa (sant)\ncalle 6 con carrera 9\nbarrancabermeja\ncarrera 2  50-25 sector comercial\ncharala\ncarrera 17 n° 24 - 11 palacio municipal.\ncuriti\ncalle 8 no. 8 - 55 - parque principal\nfloridablanca\ncalle 9  8-14\ngiron\nautopista giron-bucaramanga calle 58 no. 4-71 urbanización vegas villamizar\nmalaga\ncalle 12  8-51 plaza institucional\npiedecuesta\nautopista bucaramanga piedecuesta a 200 metros del icp costado occidental predio san marcos vereda guatiguará\nsan gil\nterminal de transporte\nsan vicente de chucurí\ncalle 11 10-07 palacio municipal\nsocorro\ncalle 15 n. 14-66 centro\nvelez\ncalle 9  1 - 87", "corozal\ncalle 28  22-40 barrio san jose\nsampues\ndiagonal 21 carrera 21a - 4 barrio el progreso.\nsincelejo\ncalle 22  14-77 -calle santander", "datt\ncarrera 3  11-12\nibague\nlote b-2 zona industrial el papayo vía girardot secretaría de tránsito\nespinal\ncalle 8  6-15 centro\nfresno\ncarrera 7  3-28\nhonda\ncall 12 29-308 via mariquita\nlibano\ncalle 5  10-48\nmariquita - dptal \ncalle 4 carrera 3 esquina palacio mpal\nmelgar\ncalle 7 carrera 40 esquina antiguia escuela gabrie", "cali\ncarrera 3 no 56 - 90 barrio salomia\nandalucia\ncarrera 4  12 esquina\nbuenaventura\ncalle victoria carrera 10  5 a ¿ 12\nbuga\nterminal de transporte segundo piso oficina 208.\ncaicedonia\nparque agroindustrial vía caicedonia sevilla\ncandelaria\ncalle 9 carrera 8 esquina alcaldía municipal\ncartago\ncalle 10  14-31\nel cerrito\ncalle 6  10 - 53\nflorida\nplaza principal - calle 8 carrera 19  19- 27\nginebra (valle)\ncra. 3  4 - 29 -\nguacari\ncentro de diagnostico - via el cerrito\njamundi\ncentro comercial palmas plaza calle 11 con carrera 13 esquina\nla union (valle)\ncalle 15  14 - 34 alcaldia municipal\npalmira\ncra 35 con calle 47 al frente de ponqué ramo / barrio santa teresita\npradera\ncarrera 8 con calle 8 esquina\nroldanillo\ncalle 9 carrera 2 norte parque didáctico\nsevilla\nalcaldia carrera 50 calle 51 esquina\ntulua\ncarrera 30 morales lado izquierdo\nyumbo\ncarrera 6  4-36 barrio belalcazar\nzarzal\ncarrera 12 no. 10-10", "no se encontraron puntos de atención para el lugar seleccionado", "puerto carreño\ncalle 26  47 - 73"]}
{"question": "antioquía", "answer": "medellin\ncarrera 64c  72-58\namalfi\ncalle 19 santander no. 21 - 39\nandes\ncalle 49 no. 49 a - 33\nsanta fe de antioquia\ncalle 13 no. 9 - 66 terminal de transporte\napartado\ncarrera 100  103 a-02 centro administrativo\nbarbosa\ncarrera 15 no. 15 - 29 antigua sede de bancolombia\nbello\ndiagonal 50a  42-95\nciudad bolivar\ncarrera 47 no. 53 - 22\ncaldas (ant)\ncalle 131 sur  48-47\ncarepa\ncalle 70 carrera 80 centro acopio transportes\ncarmen de viboral\ncalle 31 no. 30 - 06 parque principal\ncaucasia\navenida pajonal diagonal parque edatel calle 21\nchigorodó\ncarrera 96 no. 99 a - 49 terminal de transporte\ncopacabana\ncarrera 50a  50a 52\ndon matias\ncarrera 30 no. 29-59 parque principal\nenvigado\ncalle 49 sur  48-28\nfrontino\ncalle 30 no. 30 - 04 palacio municipal\ngirardota\nparque industrial del norte local 201\nguarne(dptal)\ncalle 42 no. 52 - 106\nitaguí\ncalle 50  43-34\nla ceja\ncarrera 17 no. 21 - 54 central integradora de transporte\nla estrella\ncarrera 60 no. 80 sur - 24\nla unión (ant)\ncalle 10 no. 10 - 10 parque principal\nmarinilla\ncalle 28 a carrera 34 no 34 - 18\npuerto berrio\ncalle 50 palacio municipal\nrionegro\ncarrera 47  62 -50 centro de convenciones\nsabaneta\ncarrera 45  75 sur-35\nsanta rosa de osos\ncarrera 2 a no. 32 - 17 tercer piso\nel santuario\ncarrera 42 no. 49 - 107 edificio juan pablo ii\nsegovia\ncarrera 50 no. 50 - 32\nsonson\ncarrera 6 no. 6 - 58 plaza principal de ruiz y zapata\nturbo\ncalle 102 no. 15 - 38\nurrao\ncalle 34 no. 27 - 10\nyarumal\ncarrera 22  20-16", "id": "54ae171959dc4a31993859a9e2b7178f", "domain": "simitcolombia.com", "domain_index": 0, "negative": "\ncarrera 19 no. 17-55\nsaravena\ncalle 27  15-40 barrio centro\ntame\ncalle 11 no. 14 - 59", "candidates": ["medellin\ncarrera 64c  72-58\namalfi\ncalle 19 santander no. 21 - 39\nandes\ncalle 49 no. 49 a - 33\nsanta fe de antioquia\ncalle 13 no. 9 - 66 terminal de transporte\napartado\ncarrera 100  103 a-02 centro administrativo\nbarbosa\ncarrera 15 no. 15 - 29 antigua sede de bancolombia\nbello\ndiagonal 50a  42-95\nciudad bolivar\ncarrera 47 no. 53 - 22\ncaldas (ant)\ncalle 131 sur  48-47\ncarepa\ncalle 70 carrera 80 centro acopio transportes\ncarmen de viboral\ncalle 31 no. 30 - 06 parque principal\ncaucasia\navenida pajonal diagonal parque edatel calle 21\nchigorodó\ncarrera 96 no. 99 a - 49 terminal de transporte\ncopacabana\ncarrera 50a  50a 52\ndon matias\ncarrera 30 no. 29-59 parque principal\nenvigado\ncalle 49 sur  48-28\nfrontino\ncalle 30 no. 30 - 04 palacio municipal\ngirardota\nparque industrial del norte local 201\nguarne(dptal)\ncalle 42 no. 52 - 106\nitaguí\ncalle 50  43-34\nla ceja\ncarrera 17 no. 21 - 54 central integradora de transporte\nla estrella\ncarrera 60 no. 80 sur - 24\nla unión (ant)\ncalle 10 no. 10 - 10 parque principal\nmarinilla\ncalle 28 a carrera 34 no 34 - 18\npuerto berrio\ncalle 50 palacio municipal\nrionegro\ncarrera 47  62 -50 centro de convenciones\nsabaneta\ncarrera 45  75 sur-35\nsanta rosa de osos\ncarrera 2 a no. 32 - 17 tercer piso\nel santuario\ncarrera 42 no. 49 - 107 edificio juan pablo ii\nsegovia\ncarrera 50 no. 50 - 32\nsonson\ncarrera 6 no. 6 - 58 plaza principal de ruiz y zapata\nturbo\ncalle 102 no. 15 - 38\nurrao\ncalle 34 no. 27 - 10\nyarumal\ncarrera 22  20-16", "leticia\ncalle 9 n° 10 - 68", "\ncarrera 19 no. 17-55\nsaravena\ncalle 27  15-40 barrio centro\ntame\ncalle 11 no. 14 - 59", "\ncalle 40 carrera 45 esquina\nbarranquilla\ncalle 40 carrera 45 esquina\ngalapa\ncra 62  8b - 50 villa olimpica\npuerto colombia\ncalle 2  4-45 plaza principal\nsoledad\ncalle 24a  18-42", "\ncalle 147  101 - 56 local 068 centro comercial fiesta suba\n\nterminal de transporte - diagonal 23b no. 69a-55 modulo 1 local 120\n\ncarrera 57 no. 45a-8 sur - interior 1 piso 2 gran centro automotriz chevrolet.\n\ncalle 13 no. 37-86 - ciatran\n\navenida cra 45 no. 106-25 costado norte-sur edificio gmt segundo piso", "sec movilidad dptal de bolivar\nsan fernando cra 82  24 - 29 piso 2 cartagena\ncartagena\navenida santander  46a-96 edificio mar del norte\narjona\ncrrter troncal de occidente barrio san jose de tur\nclemencia\nplaza central, clemencia\ncarmen de bolivar\nkm 1 via sincelejo antigua tabacalera espinosa\nmagangue\nsan martin calle 16 antiguo idema\nmompos\nkra 2a palacio san carlos\nturbaco\ncarretera entrada principal turbaco", "tunja\ncentro comercial centro norte - avenida norte n° 47 a - 40 local 150\nchiquinquira\ncalle 17 n° 7a - 48 edificio c.a.m. alcaldia secretaria de transito piso 3\ncombita\nvia tunja paipa km 3 contiguo al diagnosticentro del oriente colombiano\nduitama\ndiagonal 18  20-57\ngaragoa\ncalle 10 n° 9 ¿ 65 parque principal edificio alcaldia\nguateque\ncalle 10 carrera 3 a\nvilla de leyva\ntransversal 15  23-87 salida villa de leyva\nmoniquira\ncalle 20  2 ¿ 06\nnobsa\ncarrera 4  10 - 16\npaipa\ncalle 25  20-08 segundo piso centro\npuerto \ncarrera 2 calle 10 esquina edificio municipal piso 2\nramiriqui\ncalle 8  4 -53 esquina parque tercer piso\nsaboya\ncarrera 9  6-38 edificio alcaldia municipal\nsanta rosa de viterbo\nplaza de mercado, costado norte oficina de tránsito\nsoata\noficina de tránsito plaza de mercado costado norte\nsogamoso\ncarrera 5  1-45 barrio sugamuxi", "manizales\ncalle 19  21-02\naguadas\ncalle 6  5-23 alcaldía municipal - plaza principal\nanserma\npalacio municipal calle 7 entre carreras 4 y 5\naranzazu\ncalle 6  6-32\nchinchina\ncalle 15  5b - 08 barrio nepal\nla dorada\ncalle 16 con carrera 5 centro comercial dorada plaza piso 2 local 201-2\nmanzanares\ncalle 6 carrera 4 esquina\nriosucio\ncarrera 7 calle 10 esquina primer piso\nsalamina\ncalle 5  5-65\nvillamaria\ncalle 13  4-32\nflorencia - \ncalle 5  11-17 barrio versalles, secretaría de tránsito", "florencia\navenida circunvalar 6-36. b la estrella", "aguazul\ncarrera 14 n° 11 - 77 barrio las ferias\nyopal\ncarrera 23  26 - 46 terminal de transportes", "popayan\ncarrera 2 calle 25 norte vía pomona\nbolivar\ncalle 6  6-28 palacio municipal (parque los fundadores)\ncaloto\ncalle 12  5-46\nel tambo\ncalle 4  2-98 alcaldia municipal\nmiranda\ncalle 7  1 - 22 barrio leopoldo pizarro\npatia (el bordo)\ncra 5 cll 4 esquina (2) 8262465 - 8262008 -\npiendamo\ncarrera 4  5 - 78 barrio inmaculada antiguo hospital\npuerto tejada\ncarrera 19 clle 17 esquina alcaldia municipal\nsantander de quilichao\ncalle 3  9 - 75 alcaldia municipal\ntimbio\ncarrera 17  17-06", "valledupar\nkilometro 1 via a bosconia mercabasto\naguachica\ncarrera 15 no. 2-42\nagustin codazzi\nterminal transporte piso i\nbosconia\ncra 18 centro administrativo municipal\ncurumaní\ncarrera 15 calle 6 esquina - palacio municipal -\nrobles (la paz)\ncarrera 9a no. 6-36", "departamental \ncalle 30 diagonal cementerio san jose\nquibdo\ncalle 30 avenida aeropuerto frente al cementerio s.j", "cordoba (dept)\ncalle 54 carrera 6 antiguo coliseo de ferias\nmonteria\ncalle 56  61-74\ncerete\ncereabastos bloque 4 primer piso\nlorica\ncarrera 25 terminal de transporte\nplaneta rica\ncalle 22 carrera 10 esquina\nsahagun\ncalle 14 entre carrera 10 y 11", "caqueza\navenida quinta frente al hospital\nchia\ndiagonal 17  6-108 secretaría de tránsito y trasporte\nchoconta\ncalle 5 no 5-75 barrio nariño\ncota\nkilometro 1.5 vía siberia, parque agroindustrial. secretaría de tránsito y transporte de cota. uniabastos de occidente\nel rosal\ncalle 10  9 - 02\nfacatativa\ncarrera 2 n° 2 - 89\nfunza\ncarrera 15 n° 12 - 22 centro\nfusagasuga\ncalle 3 bis n° 27 - 00 pueblito fusagasugueño\ngirardot\ncarrera 11 calle 17 barrio el diamante. secretaría de tránsito\nla calera\ncarrera 2  10 a - 15\nmosquera\ncalle 2  1-25 este\npacho\ncarrera 16  7-29 alcaldia municipal\nricaurte\ncarrera 15  6-109\nsoacha\ncarrera 7  17- 96\nubate\ncarrera 4 calle 10 esquina\nvilleta\ncalle primera cancha de basquetball\nzipaquira\n400m antes del retén. sector la fragüita", "puerto inírida\ncalle 26  47 - 73", "san jose del \ncalle 26  47 - 73", "huila (dept)\ncarrera 7  4-73 rivera\nneiva\ncentro minorista mercaneiva kilometro 3 vía al sur, secretaría de tránsito\ncampoalegre\ncarrera 9 16 09 centro\ngarzon\ncentro comercial paseo del rosario local 1- 055, secretaría de tránsito\nguadalupe\ncarrera 4  2-06 edificio municipal\nla plata\nkm 1 via la plata neiva terminal de transporte\npalermo\ncalle 33  5p-10 barrio amborco\npitalito\ncarrera 4 31 15 terminal de transporte piso 2", "albania\ncalle 2  4 - 19\nguajira\ncalle 12 carrera 5 esquina\nmaicao\ncalle 10  9 - 34\nriohacha\ncarrera 7  21-15", "santa marta\ncalle 15  1a-54 local 2 edificio pavesca\ncienaga\ncalle 14  10-46\nel banco\ncarrera 4  6 -20\nfundación\ncarrera 8  17 - 21 barrio loma fresca\nplato\nvia 14 salida al dificil 2 piso", "acacias\ncalle 15  16-56 piso 2. instituto de transito y transporte\ngranada ()\ncalle 12 14 -65 barrio belen\n (dept)\ncalle 8  3-31 gaitan\nvillavicencio\ncarrera 37  19c edificio paraiso", "pasto\ncalle 18  19-34 antigua caja agraria\nipiales\nalcaldia municipal (parque 20 de julio). cra 7 con calle 9 esquina 1 piso\n\ncalle 17 no 28-23\ntumaco\nciudadela vía tumaco pasto\ntuquerres\ncarrera 14 calle 16 palacio municipal", "cucuta\nav. demetrio mendoza no. 21-23\nconvencion\nparque principal esquina\nzulia (dept)\navenida 1 calle 9 esquina barrio el triunfo\nlos patios\navenida 10 no. 28-46 centro\nocaña\ncarrera 11  19-332 avenida circunvalar\npamplona\ncarrera 6 con calle 5 esquina palacio municipal oficina transito\nvilla del rosario\nautopista internacional kilometro 3 lomitas, edificio los pinos ¿ oficina 201 barrio montevideo", "la hormiga\ncalle 9  5-32 las americas\nmocoa\ncarrera 7 calle 7\norito\ncalle 17  8-07 centro\npuerto asis\ncalle 10  30 60", "armenia\ncarrera 19a con calle 26 centro cultural metropolitano la estación\ncalarca\navenida cacique calle 42  22-01\nant-circasia\nkilometro 3 vía armenia a circasia\nla tebaida\ncarrera 6  12 ¿ 27\nquimbaya\ncarrera 6 calle 12 esquina palacio municipal primer piso", "dosquebradas\nav. simón bolívar nro 36-44 centro administrativo municipal cam\nla virginia\ntransversal 9 calle 10 esquina parque los fundadores piso 2\npereira\ncarrera 9a  37 -65\nsanta rosa de cabal\ncarrera 14 con calle 12 esquina cam piso 2", "san andrés\navenida francisco newball edificio coral palace", "bucaramanga\nkilometro 4 vía girón\nbarbosa (sant)\ncalle 6 con carrera 9\nbarrancabermeja\ncarrera 2  50-25 sector comercial\ncharala\ncarrera 17 n° 24 - 11 palacio municipal.\ncuriti\ncalle 8 no. 8 - 55 - parque principal\nfloridablanca\ncalle 9  8-14\ngiron\nautopista giron-bucaramanga calle 58 no. 4-71 urbanización vegas villamizar\nmalaga\ncalle 12  8-51 plaza institucional\npiedecuesta\nautopista bucaramanga piedecuesta a 200 metros del icp costado occidental predio san marcos vereda guatiguará\nsan gil\nterminal de transporte\nsan vicente de chucurí\ncalle 11 10-07 palacio municipal\nsocorro\ncalle 15 n. 14-66 centro\nvelez\ncalle 9  1 - 87", "corozal\ncalle 28  22-40 barrio san jose\nsampues\ndiagonal 21 carrera 21a - 4 barrio el progreso.\nsincelejo\ncalle 22  14-77 -calle santander", "datt\ncarrera 3  11-12\nibague\nlote b-2 zona industrial el papayo vía girardot secretaría de tránsito\nespinal\ncalle 8  6-15 centro\nfresno\ncarrera 7  3-28\nhonda\ncall 12 29-308 via mariquita\nlibano\ncalle 5  10-48\nmariquita - dptal \ncalle 4 carrera 3 esquina palacio mpal\nmelgar\ncalle 7 carrera 40 esquina antiguia escuela gabrie", "cali\ncarrera 3 no 56 - 90 barrio salomia\nandalucia\ncarrera 4  12 esquina\nbuenaventura\ncalle victoria carrera 10  5 a ¿ 12\nbuga\nterminal de transporte segundo piso oficina 208.\ncaicedonia\nparque agroindustrial vía caicedonia sevilla\ncandelaria\ncalle 9 carrera 8 esquina alcaldía municipal\ncartago\ncalle 10  14-31\nel cerrito\ncalle 6  10 - 53\nflorida\nplaza principal - calle 8 carrera 19  19- 27\nginebra (valle)\ncra. 3  4 - 29 -\nguacari\ncentro de diagnostico - via el cerrito\njamundi\ncentro comercial palmas plaza calle 11 con carrera 13 esquina\nla union (valle)\ncalle 15  14 - 34 alcaldia municipal\npalmira\ncra 35 con calle 47 al frente de ponqué ramo / barrio santa teresita\npradera\ncarrera 8 con calle 8 esquina\nroldanillo\ncalle 9 carrera 2 norte parque didáctico\nsevilla\nalcaldia carrera 50 calle 51 esquina\ntulua\ncarrera 30 morales lado izquierdo\nyumbo\ncarrera 6  4-36 barrio belalcazar\nzarzal\ncarrera 12 no. 10-10", "no se encontraron puntos de atención para el lugar seleccionado", "puerto carreño\ncalle 26  47 - 73"]}
{"question": "arauca", "answer": "\ncarrera 19 no. 17-55\nsaravena\ncalle 27  15-40 barrio centro\ntame\ncalle 11 no. 14 - 59", "id": "933ca68f50e7fcdc040e29f49c451263", "domain": "simitcolombia.com", "domain_index": 0, "negative": "\ncalle 40 carrera 45 esquina\nbarranquilla\ncalle 40 carrera 45 esquina\ngalapa\ncra 62  8b - 50 villa olimpica\npuerto colombia\ncalle 2  4-45 plaza principal\nsoledad\ncalle 24a  18-42", "candidates": ["\ncarrera 19 no. 17-55\nsaravena\ncalle 27  15-40 barrio centro\ntame\ncalle 11 no. 14 - 59", "leticia\ncalle 9 n° 10 - 68", "medellin\ncarrera 64c  72-58\namalfi\ncalle 19 santander no. 21 - 39\nandes\ncalle 49 no. 49 a - 33\nsanta fe de antioquia\ncalle 13 no. 9 - 66 terminal de transporte\napartado\ncarrera 100  103 a-02 centro administrativo\nbarbosa\ncarrera 15 no. 15 - 29 antigua sede de bancolombia\nbello\ndiagonal 50a  42-95\nciudad bolivar\ncarrera 47 no. 53 - 22\ncaldas (ant)\ncalle 131 sur  48-47\ncarepa\ncalle 70 carrera 80 centro acopio transportes\ncarmen de viboral\ncalle 31 no. 30 - 06 parque principal\ncaucasia\navenida pajonal diagonal parque edatel calle 21\nchigorodó\ncarrera 96 no. 99 a - 49 terminal de transporte\ncopacabana\ncarrera 50a  50a 52\ndon matias\ncarrera 30 no. 29-59 parque principal\nenvigado\ncalle 49 sur  48-28\nfrontino\ncalle 30 no. 30 - 04 palacio municipal\ngirardota\nparque industrial del norte local 201\nguarne(dptal)\ncalle 42 no. 52 - 106\nitaguí\ncalle 50  43-34\nla ceja\ncarrera 17 no. 21 - 54 central integradora de transporte\nla estrella\ncarrera 60 no. 80 sur - 24\nla unión (ant)\ncalle 10 no. 10 - 10 parque principal\nmarinilla\ncalle 28 a carrera 34 no 34 - 18\npuerto berrio\ncalle 50 palacio municipal\nrionegro\ncarrera 47  62 -50 centro de convenciones\nsabaneta\ncarrera 45  75 sur-35\nsanta rosa de osos\ncarrera 2 a no. 32 - 17 tercer piso\nel santuario\ncarrera 42 no. 49 - 107 edificio juan pablo ii\nsegovia\ncarrera 50 no. 50 - 32\nsonson\ncarrera 6 no. 6 - 58 plaza principal de ruiz y zapata\nturbo\ncalle 102 no. 15 - 38\nurrao\ncalle 34 no. 27 - 10\nyarumal\ncarrera 22  20-16", "\ncalle 40 carrera 45 esquina\nbarranquilla\ncalle 40 carrera 45 esquina\ngalapa\ncra 62  8b - 50 villa olimpica\npuerto colombia\ncalle 2  4-45 plaza principal\nsoledad\ncalle 24a  18-42", "\ncalle 147  101 - 56 local 068 centro comercial fiesta suba\n\nterminal de transporte - diagonal 23b no. 69a-55 modulo 1 local 120\n\ncarrera 57 no. 45a-8 sur - interior 1 piso 2 gran centro automotriz chevrolet.\n\ncalle 13 no. 37-86 - ciatran\n\navenida cra 45 no. 106-25 costado norte-sur edificio gmt segundo piso", "sec movilidad dptal de bolivar\nsan fernando cra 82  24 - 29 piso 2 cartagena\ncartagena\navenida santander  46a-96 edificio mar del norte\narjona\ncrrter troncal de occidente barrio san jose de tur\nclemencia\nplaza central, clemencia\ncarmen de bolivar\nkm 1 via sincelejo antigua tabacalera espinosa\nmagangue\nsan martin calle 16 antiguo idema\nmompos\nkra 2a palacio san carlos\nturbaco\ncarretera entrada principal turbaco", "tunja\ncentro comercial centro norte - avenida norte n° 47 a - 40 local 150\nchiquinquira\ncalle 17 n° 7a - 48 edificio c.a.m. alcaldia secretaria de transito piso 3\ncombita\nvia tunja paipa km 3 contiguo al diagnosticentro del oriente colombiano\nduitama\ndiagonal 18  20-57\ngaragoa\ncalle 10 n° 9 ¿ 65 parque principal edificio alcaldia\nguateque\ncalle 10 carrera 3 a\nvilla de leyva\ntransversal 15  23-87 salida villa de leyva\nmoniquira\ncalle 20  2 ¿ 06\nnobsa\ncarrera 4  10 - 16\npaipa\ncalle 25  20-08 segundo piso centro\npuerto \ncarrera 2 calle 10 esquina edificio municipal piso 2\nramiriqui\ncalle 8  4 -53 esquina parque tercer piso\nsaboya\ncarrera 9  6-38 edificio alcaldia municipal\nsanta rosa de viterbo\nplaza de mercado, costado norte oficina de tránsito\nsoata\noficina de tránsito plaza de mercado costado norte\nsogamoso\ncarrera 5  1-45 barrio sugamuxi", "manizales\ncalle 19  21-02\naguadas\ncalle 6  5-23 alcaldía municipal - plaza principal\nanserma\npalacio municipal calle 7 entre carreras 4 y 5\naranzazu\ncalle 6  6-32\nchinchina\ncalle 15  5b - 08 barrio nepal\nla dorada\ncalle 16 con carrera 5 centro comercial dorada plaza piso 2 local 201-2\nmanzanares\ncalle 6 carrera 4 esquina\nriosucio\ncarrera 7 calle 10 esquina primer piso\nsalamina\ncalle 5  5-65\nvillamaria\ncalle 13  4-32\nflorencia - \ncalle 5  11-17 barrio versalles, secretaría de tránsito", "florencia\navenida circunvalar 6-36. b la estrella", "aguazul\ncarrera 14 n° 11 - 77 barrio las ferias\nyopal\ncarrera 23  26 - 46 terminal de transportes", "popayan\ncarrera 2 calle 25 norte vía pomona\nbolivar\ncalle 6  6-28 palacio municipal (parque los fundadores)\ncaloto\ncalle 12  5-46\nel tambo\ncalle 4  2-98 alcaldia municipal\nmiranda\ncalle 7  1 - 22 barrio leopoldo pizarro\npatia (el bordo)\ncra 5 cll 4 esquina (2) 8262465 - 8262008 -\npiendamo\ncarrera 4  5 - 78 barrio inmaculada antiguo hospital\npuerto tejada\ncarrera 19 clle 17 esquina alcaldia municipal\nsantander de quilichao\ncalle 3  9 - 75 alcaldia municipal\ntimbio\ncarrera 17  17-06", "valledupar\nkilometro 1 via a bosconia mercabasto\naguachica\ncarrera 15 no. 2-42\nagustin codazzi\nterminal transporte piso i\nbosconia\ncra 18 centro administrativo municipal\ncurumaní\ncarrera 15 calle 6 esquina - palacio municipal -\nrobles (la paz)\ncarrera 9a no. 6-36", "departamental \ncalle 30 diagonal cementerio san jose\nquibdo\ncalle 30 avenida aeropuerto frente al cementerio s.j", "cordoba (dept)\ncalle 54 carrera 6 antiguo coliseo de ferias\nmonteria\ncalle 56  61-74\ncerete\ncereabastos bloque 4 primer piso\nlorica\ncarrera 25 terminal de transporte\nplaneta rica\ncalle 22 carrera 10 esquina\nsahagun\ncalle 14 entre carrera 10 y 11", "caqueza\navenida quinta frente al hospital\nchia\ndiagonal 17  6-108 secretaría de tránsito y trasporte\nchoconta\ncalle 5 no 5-75 barrio nariño\ncota\nkilometro 1.5 vía siberia, parque agroindustrial. secretaría de tránsito y transporte de cota. uniabastos de occidente\nel rosal\ncalle 10  9 - 02\nfacatativa\ncarrera 2 n° 2 - 89\nfunza\ncarrera 15 n° 12 - 22 centro\nfusagasuga\ncalle 3 bis n° 27 - 00 pueblito fusagasugueño\ngirardot\ncarrera 11 calle 17 barrio el diamante. secretaría de tránsito\nla calera\ncarrera 2  10 a - 15\nmosquera\ncalle 2  1-25 este\npacho\ncarrera 16  7-29 alcaldia municipal\nricaurte\ncarrera 15  6-109\nsoacha\ncarrera 7  17- 96\nubate\ncarrera 4 calle 10 esquina\nvilleta\ncalle primera cancha de basquetball\nzipaquira\n400m antes del retén. sector la fragüita", "puerto inírida\ncalle 26  47 - 73", "san jose del \ncalle 26  47 - 73", "huila (dept)\ncarrera 7  4-73 rivera\nneiva\ncentro minorista mercaneiva kilometro 3 vía al sur, secretaría de tránsito\ncampoalegre\ncarrera 9 16 09 centro\ngarzon\ncentro comercial paseo del rosario local 1- 055, secretaría de tránsito\nguadalupe\ncarrera 4  2-06 edificio municipal\nla plata\nkm 1 via la plata neiva terminal de transporte\npalermo\ncalle 33  5p-10 barrio amborco\npitalito\ncarrera 4 31 15 terminal de transporte piso 2", "albania\ncalle 2  4 - 19\nguajira\ncalle 12 carrera 5 esquina\nmaicao\ncalle 10  9 - 34\nriohacha\ncarrera 7  21-15", "santa marta\ncalle 15  1a-54 local 2 edificio pavesca\ncienaga\ncalle 14  10-46\nel banco\ncarrera 4  6 -20\nfundación\ncarrera 8  17 - 21 barrio loma fresca\nplato\nvia 14 salida al dificil 2 piso", "acacias\ncalle 15  16-56 piso 2. instituto de transito y transporte\ngranada ()\ncalle 12 14 -65 barrio belen\n (dept)\ncalle 8  3-31 gaitan\nvillavicencio\ncarrera 37  19c edificio paraiso", "pasto\ncalle 18  19-34 antigua caja agraria\nipiales\nalcaldia municipal (parque 20 de julio). cra 7 con calle 9 esquina 1 piso\n\ncalle 17 no 28-23\ntumaco\nciudadela vía tumaco pasto\ntuquerres\ncarrera 14 calle 16 palacio municipal", "cucuta\nav. demetrio mendoza no. 21-23\nconvencion\nparque principal esquina\nzulia (dept)\navenida 1 calle 9 esquina barrio el triunfo\nlos patios\navenida 10 no. 28-46 centro\nocaña\ncarrera 11  19-332 avenida circunvalar\npamplona\ncarrera 6 con calle 5 esquina palacio municipal oficina transito\nvilla del rosario\nautopista internacional kilometro 3 lomitas, edificio los pinos ¿ oficina 201 barrio montevideo", "la hormiga\ncalle 9  5-32 las americas\nmocoa\ncarrera 7 calle 7\norito\ncalle 17  8-07 centro\npuerto asis\ncalle 10  30 60", "armenia\ncarrera 19a con calle 26 centro cultural metropolitano la estación\ncalarca\navenida cacique calle 42  22-01\nant-circasia\nkilometro 3 vía armenia a circasia\nla tebaida\ncarrera 6  12 ¿ 27\nquimbaya\ncarrera 6 calle 12 esquina palacio municipal primer piso", "dosquebradas\nav. simón bolívar nro 36-44 centro administrativo municipal cam\nla virginia\ntransversal 9 calle 10 esquina parque los fundadores piso 2\npereira\ncarrera 9a  37 -65\nsanta rosa de cabal\ncarrera 14 con calle 12 esquina cam piso 2", "san andrés\navenida francisco newball edificio coral palace", "bucaramanga\nkilometro 4 vía girón\nbarbosa (sant)\ncalle 6 con carrera 9\nbarrancabermeja\ncarrera 2  50-25 sector comercial\ncharala\ncarrera 17 n° 24 - 11 palacio municipal.\ncuriti\ncalle 8 no. 8 - 55 - parque principal\nfloridablanca\ncalle 9  8-14\ngiron\nautopista giron-bucaramanga calle 58 no. 4-71 urbanización vegas villamizar\nmalaga\ncalle 12  8-51 plaza institucional\npiedecuesta\nautopista bucaramanga piedecuesta a 200 metros del icp costado occidental predio san marcos vereda guatiguará\nsan gil\nterminal de transporte\nsan vicente de chucurí\ncalle 11 10-07 palacio municipal\nsocorro\ncalle 15 n. 14-66 centro\nvelez\ncalle 9  1 - 87", "corozal\ncalle 28  22-40 barrio san jose\nsampues\ndiagonal 21 carrera 21a - 4 barrio el progreso.\nsincelejo\ncalle 22  14-77 -calle santander", "datt\ncarrera 3  11-12\nibague\nlote b-2 zona industrial el papayo vía girardot secretaría de tránsito\nespinal\ncalle 8  6-15 centro\nfresno\ncarrera 7  3-28\nhonda\ncall 12 29-308 via mariquita\nlibano\ncalle 5  10-48\nmariquita - dptal \ncalle 4 carrera 3 esquina palacio mpal\nmelgar\ncalle 7 carrera 40 esquina antiguia escuela gabrie", "cali\ncarrera 3 no 56 - 90 barrio salomia\nandalucia\ncarrera 4  12 esquina\nbuenaventura\ncalle victoria carrera 10  5 a ¿ 12\nbuga\nterminal de transporte segundo piso oficina 208.\ncaicedonia\nparque agroindustrial vía caicedonia sevilla\ncandelaria\ncalle 9 carrera 8 esquina alcaldía municipal\ncartago\ncalle 10  14-31\nel cerrito\ncalle 6  10 - 53\nflorida\nplaza principal - calle 8 carrera 19  19- 27\nginebra (valle)\ncra. 3  4 - 29 -\nguacari\ncentro de diagnostico - via el cerrito\njamundi\ncentro comercial palmas plaza calle 11 con carrera 13 esquina\nla union (valle)\ncalle 15  14 - 34 alcaldia municipal\npalmira\ncra 35 con calle 47 al frente de ponqué ramo / barrio santa teresita\npradera\ncarrera 8 con calle 8 esquina\nroldanillo\ncalle 9 carrera 2 norte parque didáctico\nsevilla\nalcaldia carrera 50 calle 51 esquina\ntulua\ncarrera 30 morales lado izquierdo\nyumbo\ncarrera 6  4-36 barrio belalcazar\nzarzal\ncarrera 12 no. 10-10", "no se encontraron puntos de atención para el lugar seleccionado", "puerto carreño\ncalle 26  47 - 73"]}
{"question": "atlántico", "answer": "\ncalle 40 carrera 45 esquina\nbarranquilla\ncalle 40 carrera 45 esquina\ngalapa\ncra 62  8b - 50 villa olimpica\npuerto colombia\ncalle 2  4-45 plaza principal\nsoledad\ncalle 24a  18-42", "id": "1ba1a7b6d16c6ef6603b5d46cd4cc9cd", "domain": "simitcolombia.com", "domain_index": 0, "negative": "\ncalle 147  101 - 56 local 068 centro comercial fiesta suba\n\nterminal de transporte - diagonal 23b no. 69a-55 modulo 1 local 120\n\ncarrera 57 no. 45a-8 sur - interior 1 piso 2 gran centro automotriz chevrolet.\n\ncalle 13 no. 37-86 - ciatran\n\navenida cra 45 no. 106-25 costado norte-sur edificio gmt segundo piso", "candidates": ["\ncalle 40 carrera 45 esquina\nbarranquilla\ncalle 40 carrera 45 esquina\ngalapa\ncra 62  8b - 50 villa olimpica\npuerto colombia\ncalle 2  4-45 plaza principal\nsoledad\ncalle 24a  18-42", "leticia\ncalle 9 n° 10 - 68", "medellin\ncarrera 64c  72-58\namalfi\ncalle 19 santander no. 21 - 39\nandes\ncalle 49 no. 49 a - 33\nsanta fe de antioquia\ncalle 13 no. 9 - 66 terminal de transporte\napartado\ncarrera 100  103 a-02 centro administrativo\nbarbosa\ncarrera 15 no. 15 - 29 antigua sede de bancolombia\nbello\ndiagonal 50a  42-95\nciudad bolivar\ncarrera 47 no. 53 - 22\ncaldas (ant)\ncalle 131 sur  48-47\ncarepa\ncalle 70 carrera 80 centro acopio transportes\ncarmen de viboral\ncalle 31 no. 30 - 06 parque principal\ncaucasia\navenida pajonal diagonal parque edatel calle 21\nchigorodó\ncarrera 96 no. 99 a - 49 terminal de transporte\ncopacabana\ncarrera 50a  50a 52\ndon matias\ncarrera 30 no. 29-59 parque principal\nenvigado\ncalle 49 sur  48-28\nfrontino\ncalle 30 no. 30 - 04 palacio municipal\ngirardota\nparque industrial del norte local 201\nguarne(dptal)\ncalle 42 no. 52 - 106\nitaguí\ncalle 50  43-34\nla ceja\ncarrera 17 no. 21 - 54 central integradora de transporte\nla estrella\ncarrera 60 no. 80 sur - 24\nla unión (ant)\ncalle 10 no. 10 - 10 parque principal\nmarinilla\ncalle 28 a carrera 34 no 34 - 18\npuerto berrio\ncalle 50 palacio municipal\nrionegro\ncarrera 47  62 -50 centro de convenciones\nsabaneta\ncarrera 45  75 sur-35\nsanta rosa de osos\ncarrera 2 a no. 32 - 17 tercer piso\nel santuario\ncarrera 42 no. 49 - 107 edificio juan pablo ii\nsegovia\ncarrera 50 no. 50 - 32\nsonson\ncarrera 6 no. 6 - 58 plaza principal de ruiz y zapata\nturbo\ncalle 102 no. 15 - 38\nurrao\ncalle 34 no. 27 - 10\nyarumal\ncarrera 22  20-16", "\ncarrera 19 no. 17-55\nsaravena\ncalle 27  15-40 barrio centro\ntame\ncalle 11 no. 14 - 59", "\ncalle 147  101 - 56 local 068 centro comercial fiesta suba\n\nterminal de transporte - diagonal 23b no. 69a-55 modulo 1 local 120\n\ncarrera 57 no. 45a-8 sur - interior 1 piso 2 gran centro automotriz chevrolet.\n\ncalle 13 no. 37-86 - ciatran\n\navenida cra 45 no. 106-25 costado norte-sur edificio gmt segundo piso", "sec movilidad dptal de bolivar\nsan fernando cra 82  24 - 29 piso 2 cartagena\ncartagena\navenida santander  46a-96 edificio mar del norte\narjona\ncrrter troncal de occidente barrio san jose de tur\nclemencia\nplaza central, clemencia\ncarmen de bolivar\nkm 1 via sincelejo antigua tabacalera espinosa\nmagangue\nsan martin calle 16 antiguo idema\nmompos\nkra 2a palacio san carlos\nturbaco\ncarretera entrada principal turbaco", "tunja\ncentro comercial centro norte - avenida norte n° 47 a - 40 local 150\nchiquinquira\ncalle 17 n° 7a - 48 edificio c.a.m. alcaldia secretaria de transito piso 3\ncombita\nvia tunja paipa km 3 contiguo al diagnosticentro del oriente colombiano\nduitama\ndiagonal 18  20-57\ngaragoa\ncalle 10 n° 9 ¿ 65 parque principal edificio alcaldia\nguateque\ncalle 10 carrera 3 a\nvilla de leyva\ntransversal 15  23-87 salida villa de leyva\nmoniquira\ncalle 20  2 ¿ 06\nnobsa\ncarrera 4  10 - 16\npaipa\ncalle 25  20-08 segundo piso centro\npuerto \ncarrera 2 calle 10 esquina edificio municipal piso 2\nramiriqui\ncalle 8  4 -53 esquina parque tercer piso\nsaboya\ncarrera 9  6-38 edificio alcaldia municipal\nsanta rosa de viterbo\nplaza de mercado, costado norte oficina de tránsito\nsoata\noficina de tránsito plaza de mercado costado norte\nsogamoso\ncarrera 5  1-45 barrio sugamuxi", "manizales\ncalle 19  21-02\naguadas\ncalle 6  5-23 alcaldía municipal - plaza principal\nanserma\npalacio municipal calle 7 entre carreras 4 y 5\naranzazu\ncalle 6  6-32\nchinchina\ncalle 15  5b - 08 barrio nepal\nla dorada\ncalle 16 con carrera 5 centro comercial dorada plaza piso 2 local 201-2\nmanzanares\ncalle 6 carrera 4 esquina\nriosucio\ncarrera 7 calle 10 esquina primer piso\nsalamina\ncalle 5  5-65\nvillamaria\ncalle 13  4-32\nflorencia - \ncalle 5  11-17 barrio versalles, secretaría de tránsito", "florencia\navenida circunvalar 6-36. b la estrella", "aguazul\ncarrera 14 n° 11 - 77 barrio las ferias\nyopal\ncarrera 23  26 - 46 terminal de transportes", "popayan\ncarrera 2 calle 25 norte vía pomona\nbolivar\ncalle 6  6-28 palacio municipal (parque los fundadores)\ncaloto\ncalle 12  5-46\nel tambo\ncalle 4  2-98 alcaldia municipal\nmiranda\ncalle 7  1 - 22 barrio leopoldo pizarro\npatia (el bordo)\ncra 5 cll 4 esquina (2) 8262465 - 8262008 -\npiendamo\ncarrera 4  5 - 78 barrio inmaculada antiguo hospital\npuerto tejada\ncarrera 19 clle 17 esquina alcaldia municipal\nsantander de quilichao\ncalle 3  9 - 75 alcaldia municipal\ntimbio\ncarrera 17  17-06", "valledupar\nkilometro 1 via a bosconia mercabasto\naguachica\ncarrera 15 no. 2-42\nagustin codazzi\nterminal transporte piso i\nbosconia\ncra 18 centro administrativo municipal\ncurumaní\ncarrera 15 calle 6 esquina - palacio municipal -\nrobles (la paz)\ncarrera 9a no. 6-36", "departamental \ncalle 30 diagonal cementerio san jose\nquibdo\ncalle 30 avenida aeropuerto frente al cementerio s.j", "cordoba (dept)\ncalle 54 carrera 6 antiguo coliseo de ferias\nmonteria\ncalle 56  61-74\ncerete\ncereabastos bloque 4 primer piso\nlorica\ncarrera 25 terminal de transporte\nplaneta rica\ncalle 22 carrera 10 esquina\nsahagun\ncalle 14 entre carrera 10 y 11", "caqueza\navenida quinta frente al hospital\nchia\ndiagonal 17  6-108 secretaría de tránsito y trasporte\nchoconta\ncalle 5 no 5-75 barrio nariño\ncota\nkilometro 1.5 vía siberia, parque agroindustrial. secretaría de tránsito y transporte de cota. uniabastos de occidente\nel rosal\ncalle 10  9 - 02\nfacatativa\ncarrera 2 n° 2 - 89\nfunza\ncarrera 15 n° 12 - 22 centro\nfusagasuga\ncalle 3 bis n° 27 - 00 pueblito fusagasugueño\ngirardot\ncarrera 11 calle 17 barrio el diamante. secretaría de tránsito\nla calera\ncarrera 2  10 a - 15\nmosquera\ncalle 2  1-25 este\npacho\ncarrera 16  7-29 alcaldia municipal\nricaurte\ncarrera 15  6-109\nsoacha\ncarrera 7  17- 96\nubate\ncarrera 4 calle 10 esquina\nvilleta\ncalle primera cancha de basquetball\nzipaquira\n400m antes del retén. sector la fragüita", "puerto inírida\ncalle 26  47 - 73", "san jose del \ncalle 26  47 - 73", "huila (dept)\ncarrera 7  4-73 rivera\nneiva\ncentro minorista mercaneiva kilometro 3 vía al sur, secretaría de tránsito\ncampoalegre\ncarrera 9 16 09 centro\ngarzon\ncentro comercial paseo del rosario local 1- 055, secretaría de tránsito\nguadalupe\ncarrera 4  2-06 edificio municipal\nla plata\nkm 1 via la plata neiva terminal de transporte\npalermo\ncalle 33  5p-10 barrio amborco\npitalito\ncarrera 4 31 15 terminal de transporte piso 2", "albania\ncalle 2  4 - 19\nguajira\ncalle 12 carrera 5 esquina\nmaicao\ncalle 10  9 - 34\nriohacha\ncarrera 7  21-15", "santa marta\ncalle 15  1a-54 local 2 edificio pavesca\ncienaga\ncalle 14  10-46\nel banco\ncarrera 4  6 -20\nfundación\ncarrera 8  17 - 21 barrio loma fresca\nplato\nvia 14 salida al dificil 2 piso", "acacias\ncalle 15  16-56 piso 2. instituto de transito y transporte\ngranada ()\ncalle 12 14 -65 barrio belen\n (dept)\ncalle 8  3-31 gaitan\nvillavicencio\ncarrera 37  19c edificio paraiso", "pasto\ncalle 18  19-34 antigua caja agraria\nipiales\nalcaldia municipal (parque 20 de julio). cra 7 con calle 9 esquina 1 piso\n\ncalle 17 no 28-23\ntumaco\nciudadela vía tumaco pasto\ntuquerres\ncarrera 14 calle 16 palacio municipal", "cucuta\nav. demetrio mendoza no. 21-23\nconvencion\nparque principal esquina\nzulia (dept)\navenida 1 calle 9 esquina barrio el triunfo\nlos patios\navenida 10 no. 28-46 centro\nocaña\ncarrera 11  19-332 avenida circunvalar\npamplona\ncarrera 6 con calle 5 esquina palacio municipal oficina transito\nvilla del rosario\nautopista internacional kilometro 3 lomitas, edificio los pinos ¿ oficina 201 barrio montevideo", "la hormiga\ncalle 9  5-32 las americas\nmocoa\ncarrera 7 calle 7\norito\ncalle 17  8-07 centro\npuerto asis\ncalle 10  30 60", "armenia\ncarrera 19a con calle 26 centro cultural metropolitano la estación\ncalarca\navenida cacique calle 42  22-01\nant-circasia\nkilometro 3 vía armenia a circasia\nla tebaida\ncarrera 6  12 ¿ 27\nquimbaya\ncarrera 6 calle 12 esquina palacio municipal primer piso", "dosquebradas\nav. simón bolívar nro 36-44 centro administrativo municipal cam\nla virginia\ntransversal 9 calle 10 esquina parque los fundadores piso 2\npereira\ncarrera 9a  37 -65\nsanta rosa de cabal\ncarrera 14 con calle 12 esquina cam piso 2", "san andrés\navenida francisco newball edificio coral palace", "bucaramanga\nkilometro 4 vía girón\nbarbosa (sant)\ncalle 6 con carrera 9\nbarrancabermeja\ncarrera 2  50-25 sector comercial\ncharala\ncarrera 17 n° 24 - 11 palacio municipal.\ncuriti\ncalle 8 no. 8 - 55 - parque principal\nfloridablanca\ncalle 9  8-14\ngiron\nautopista giron-bucaramanga calle 58 no. 4-71 urbanización vegas villamizar\nmalaga\ncalle 12  8-51 plaza institucional\npiedecuesta\nautopista bucaramanga piedecuesta a 200 metros del icp costado occidental predio san marcos vereda guatiguará\nsan gil\nterminal de transporte\nsan vicente de chucurí\ncalle 11 10-07 palacio municipal\nsocorro\ncalle 15 n. 14-66 centro\nvelez\ncalle 9  1 - 87", "corozal\ncalle 28  22-40 barrio san jose\nsampues\ndiagonal 21 carrera 21a - 4 barrio el progreso.\nsincelejo\ncalle 22  14-77 -calle santander", "datt\ncarrera 3  11-12\nibague\nlote b-2 zona industrial el papayo vía girardot secretaría de tránsito\nespinal\ncalle 8  6-15 centro\nfresno\ncarrera 7  3-28\nhonda\ncall 12 29-308 via mariquita\nlibano\ncalle 5  10-48\nmariquita - dptal \ncalle 4 carrera 3 esquina palacio mpal\nmelgar\ncalle 7 carrera 40 esquina antiguia escuela gabrie", "cali\ncarrera 3 no 56 - 90 barrio salomia\nandalucia\ncarrera 4  12 esquina\nbuenaventura\ncalle victoria carrera 10  5 a ¿ 12\nbuga\nterminal de transporte segundo piso oficina 208.\ncaicedonia\nparque agroindustrial vía caicedonia sevilla\ncandelaria\ncalle 9 carrera 8 esquina alcaldía municipal\ncartago\ncalle 10  14-31\nel cerrito\ncalle 6  10 - 53\nflorida\nplaza principal - calle 8 carrera 19  19- 27\nginebra (valle)\ncra. 3  4 - 29 -\nguacari\ncentro de diagnostico - via el cerrito\njamundi\ncentro comercial palmas plaza calle 11 con carrera 13 esquina\nla union (valle)\ncalle 15  14 - 34 alcaldia municipal\npalmira\ncra 35 con calle 47 al frente de ponqué ramo / barrio santa teresita\npradera\ncarrera 8 con calle 8 esquina\nroldanillo\ncalle 9 carrera 2 norte parque didáctico\nsevilla\nalcaldia carrera 50 calle 51 esquina\ntulua\ncarrera 30 morales lado izquierdo\nyumbo\ncarrera 6  4-36 barrio belalcazar\nzarzal\ncarrera 12 no. 10-10", "no se encontraron puntos de atención para el lugar seleccionado", "puerto carreño\ncalle 26  47 - 73"]}
{"question": "bogotá d.c.", "answer": "\ncalle 147  101 - 56 local 068 centro comercial fiesta suba\n\nterminal de transporte - diagonal 23b no. 69a-55 modulo 1 local 120\n\ncarrera 57 no. 45a-8 sur - interior 1 piso 2 gran centro automotriz chevrolet.\n\ncalle 13 no. 37-86 - ciatran\n\navenida cra 45 no. 106-25 costado norte-sur edificio gmt segundo piso", "id": "7f45233584917bdb6b442b2dea63b471", "domain": "simitcolombia.com", "domain_index": 0, "negative": "sec movilidad dptal de bolivar\nsan fernando cra 82  24 - 29 piso 2 cartagena\ncartagena\navenida santander  46a-96 edificio mar del norte\narjona\ncrrter troncal de occidente barrio san jose de tur\nclemencia\nplaza central, clemencia\ncarmen de bolivar\nkm 1 via sincelejo antigua tabacalera espinosa\nmagangue\nsan martin calle 16 antiguo idema\nmompos\nkra 2a palacio san carlos\nturbaco\ncarretera entrada principal turbaco", "candidates": ["\ncalle 147  101 - 56 local 068 centro comercial fiesta suba\n\nterminal de transporte - diagonal 23b no. 69a-55 modulo 1 local 120\n\ncarrera 57 no. 45a-8 sur - interior 1 piso 2 gran centro automotriz chevrolet.\n\ncalle 13 no. 37-86 - ciatran\n\navenida cra 45 no. 106-25 costado norte-sur edificio gmt segundo piso", "leticia\ncalle 9 n° 10 - 68", "medellin\ncarrera 64c  72-58\namalfi\ncalle 19 santander no. 21 - 39\nandes\ncalle 49 no. 49 a - 33\nsanta fe de antioquia\ncalle 13 no. 9 - 66 terminal de transporte\napartado\ncarrera 100  103 a-02 centro administrativo\nbarbosa\ncarrera 15 no. 15 - 29 antigua sede de bancolombia\nbello\ndiagonal 50a  42-95\nciudad bolivar\ncarrera 47 no. 53 - 22\ncaldas (ant)\ncalle 131 sur  48-47\ncarepa\ncalle 70 carrera 80 centro acopio transportes\ncarmen de viboral\ncalle 31 no. 30 - 06 parque principal\ncaucasia\navenida pajonal diagonal parque edatel calle 21\nchigorodó\ncarrera 96 no. 99 a - 49 terminal de transporte\ncopacabana\ncarrera 50a  50a 52\ndon matias\ncarrera 30 no. 29-59 parque principal\nenvigado\ncalle 49 sur  48-28\nfrontino\ncalle 30 no. 30 - 04 palacio municipal\ngirardota\nparque industrial del norte local 201\nguarne(dptal)\ncalle 42 no. 52 - 106\nitaguí\ncalle 50  43-34\nla ceja\ncarrera 17 no. 21 - 54 central integradora de transporte\nla estrella\ncarrera 60 no. 80 sur - 24\nla unión (ant)\ncalle 10 no. 10 - 10 parque principal\nmarinilla\ncalle 28 a carrera 34 no 34 - 18\npuerto berrio\ncalle 50 palacio municipal\nrionegro\ncarrera 47  62 -50 centro de convenciones\nsabaneta\ncarrera 45  75 sur-35\nsanta rosa de osos\ncarrera 2 a no. 32 - 17 tercer piso\nel santuario\ncarrera 42 no. 49 - 107 edificio juan pablo ii\nsegovia\ncarrera 50 no. 50 - 32\nsonson\ncarrera 6 no. 6 - 58 plaza principal de ruiz y zapata\nturbo\ncalle 102 no. 15 - 38\nurrao\ncalle 34 no. 27 - 10\nyarumal\ncarrera 22  20-16", "\ncarrera 19 no. 17-55\nsaravena\ncalle 27  15-40 barrio centro\ntame\ncalle 11 no. 14 - 59", "\ncalle 40 carrera 45 esquina\nbarranquilla\ncalle 40 carrera 45 esquina\ngalapa\ncra 62  8b - 50 villa olimpica\npuerto colombia\ncalle 2  4-45 plaza principal\nsoledad\ncalle 24a  18-42", "sec movilidad dptal de bolivar\nsan fernando cra 82  24 - 29 piso 2 cartagena\ncartagena\navenida santander  46a-96 edificio mar del norte\narjona\ncrrter troncal de occidente barrio san jose de tur\nclemencia\nplaza central, clemencia\ncarmen de bolivar\nkm 1 via sincelejo antigua tabacalera espinosa\nmagangue\nsan martin calle 16 antiguo idema\nmompos\nkra 2a palacio san carlos\nturbaco\ncarretera entrada principal turbaco", "tunja\ncentro comercial centro norte - avenida norte n° 47 a - 40 local 150\nchiquinquira\ncalle 17 n° 7a - 48 edificio c.a.m. alcaldia secretaria de transito piso 3\ncombita\nvia tunja paipa km 3 contiguo al diagnosticentro del oriente colombiano\nduitama\ndiagonal 18  20-57\ngaragoa\ncalle 10 n° 9 ¿ 65 parque principal edificio alcaldia\nguateque\ncalle 10 carrera 3 a\nvilla de leyva\ntransversal 15  23-87 salida villa de leyva\nmoniquira\ncalle 20  2 ¿ 06\nnobsa\ncarrera 4  10 - 16\npaipa\ncalle 25  20-08 segundo piso centro\npuerto \ncarrera 2 calle 10 esquina edificio municipal piso 2\nramiriqui\ncalle 8  4 -53 esquina parque tercer piso\nsaboya\ncarrera 9  6-38 edificio alcaldia municipal\nsanta rosa de viterbo\nplaza de mercado, costado norte oficina de tránsito\nsoata\noficina de tránsito plaza de mercado costado norte\nsogamoso\ncarrera 5  1-45 barrio sugamuxi", "manizales\ncalle 19  21-02\naguadas\ncalle 6  5-23 alcaldía municipal - plaza principal\nanserma\npalacio municipal calle 7 entre carreras 4 y 5\naranzazu\ncalle 6  6-32\nchinchina\ncalle 15  5b - 08 barrio nepal\nla dorada\ncalle 16 con carrera 5 centro comercial dorada plaza piso 2 local 201-2\nmanzanares\ncalle 6 carrera 4 esquina\nriosucio\ncarrera 7 calle 10 esquina primer piso\nsalamina\ncalle 5  5-65\nvillamaria\ncalle 13  4-32\nflorencia - \ncalle 5  11-17 barrio versalles, secretaría de tránsito", "florencia\navenida circunvalar 6-36. b la estrella", "aguazul\ncarrera 14 n° 11 - 77 barrio las ferias\nyopal\ncarrera 23  26 - 46 terminal de transportes", "popayan\ncarrera 2 calle 25 norte vía pomona\nbolivar\ncalle 6  6-28 palacio municipal (parque los fundadores)\ncaloto\ncalle 12  5-46\nel tambo\ncalle 4  2-98 alcaldia municipal\nmiranda\ncalle 7  1 - 22 barrio leopoldo pizarro\npatia (el bordo)\ncra 5 cll 4 esquina (2) 8262465 - 8262008 -\npiendamo\ncarrera 4  5 - 78 barrio inmaculada antiguo hospital\npuerto tejada\ncarrera 19 clle 17 esquina alcaldia municipal\nsantander de quilichao\ncalle 3  9 - 75 alcaldia municipal\ntimbio\ncarrera 17  17-06", "valledupar\nkilometro 1 via a bosconia mercabasto\naguachica\ncarrera 15 no. 2-42\nagustin codazzi\nterminal transporte piso i\nbosconia\ncra 18 centro administrativo municipal\ncurumaní\ncarrera 15 calle 6 esquina - palacio municipal -\nrobles (la paz)\ncarrera 9a no. 6-36", "departamental \ncalle 30 diagonal cementerio san jose\nquibdo\ncalle 30 avenida aeropuerto frente al cementerio s.j", "cordoba (dept)\ncalle 54 carrera 6 antiguo coliseo de ferias\nmonteria\ncalle 56  61-74\ncerete\ncereabastos bloque 4 primer piso\nlorica\ncarrera 25 terminal de transporte\nplaneta rica\ncalle 22 carrera 10 esquina\nsahagun\ncalle 14 entre carrera 10 y 11", "caqueza\navenida quinta frente al hospital\nchia\ndiagonal 17  6-108 secretaría de tránsito y trasporte\nchoconta\ncalle 5 no 5-75 barrio nariño\ncota\nkilometro 1.5 vía siberia, parque agroindustrial. secretaría de tránsito y transporte de cota. uniabastos de occidente\nel rosal\ncalle 10  9 - 02\nfacatativa\ncarrera 2 n° 2 - 89\nfunza\ncarrera 15 n° 12 - 22 centro\nfusagasuga\ncalle 3 bis n° 27 - 00 pueblito fusagasugueño\ngirardot\ncarrera 11 calle 17 barrio el diamante. secretaría de tránsito\nla calera\ncarrera 2  10 a - 15\nmosquera\ncalle 2  1-25 este\npacho\ncarrera 16  7-29 alcaldia municipal\nricaurte\ncarrera 15  6-109\nsoacha\ncarrera 7  17- 96\nubate\ncarrera 4 calle 10 esquina\nvilleta\ncalle primera cancha de basquetball\nzipaquira\n400m antes del retén. sector la fragüita", "puerto inírida\ncalle 26  47 - 73", "san jose del \ncalle 26  47 - 73", "huila (dept)\ncarrera 7  4-73 rivera\nneiva\ncentro minorista mercaneiva kilometro 3 vía al sur, secretaría de tránsito\ncampoalegre\ncarrera 9 16 09 centro\ngarzon\ncentro comercial paseo del rosario local 1- 055, secretaría de tránsito\nguadalupe\ncarrera 4  2-06 edificio municipal\nla plata\nkm 1 via la plata neiva terminal de transporte\npalermo\ncalle 33  5p-10 barrio amborco\npitalito\ncarrera 4 31 15 terminal de transporte piso 2", "albania\ncalle 2  4 - 19\nguajira\ncalle 12 carrera 5 esquina\nmaicao\ncalle 10  9 - 34\nriohacha\ncarrera 7  21-15", "santa marta\ncalle 15  1a-54 local 2 edificio pavesca\ncienaga\ncalle 14  10-46\nel banco\ncarrera 4  6 -20\nfundación\ncarrera 8  17 - 21 barrio loma fresca\nplato\nvia 14 salida al dificil 2 piso", "acacias\ncalle 15  16-56 piso 2. instituto de transito y transporte\ngranada ()\ncalle 12 14 -65 barrio belen\n (dept)\ncalle 8  3-31 gaitan\nvillavicencio\ncarrera 37  19c edificio paraiso", "pasto\ncalle 18  19-34 antigua caja agraria\nipiales\nalcaldia municipal (parque 20 de julio). cra 7 con calle 9 esquina 1 piso\n\ncalle 17 no 28-23\ntumaco\nciudadela vía tumaco pasto\ntuquerres\ncarrera 14 calle 16 palacio municipal", "cucuta\nav. demetrio mendoza no. 21-23\nconvencion\nparque principal esquina\nzulia (dept)\navenida 1 calle 9 esquina barrio el triunfo\nlos patios\navenida 10 no. 28-46 centro\nocaña\ncarrera 11  19-332 avenida circunvalar\npamplona\ncarrera 6 con calle 5 esquina palacio municipal oficina transito\nvilla del rosario\nautopista internacional kilometro 3 lomitas, edificio los pinos ¿ oficina 201 barrio montevideo", "la hormiga\ncalle 9  5-32 las americas\nmocoa\ncarrera 7 calle 7\norito\ncalle 17  8-07 centro\npuerto asis\ncalle 10  30 60", "armenia\ncarrera 19a con calle 26 centro cultural metropolitano la estación\ncalarca\navenida cacique calle 42  22-01\nant-circasia\nkilometro 3 vía armenia a circasia\nla tebaida\ncarrera 6  12 ¿ 27\nquimbaya\ncarrera 6 calle 12 esquina palacio municipal primer piso", "dosquebradas\nav. simón bolívar nro 36-44 centro administrativo municipal cam\nla virginia\ntransversal 9 calle 10 esquina parque los fundadores piso 2\npereira\ncarrera 9a  37 -65\nsanta rosa de cabal\ncarrera 14 con calle 12 esquina cam piso 2", "san andrés\navenida francisco newball edificio coral palace", "bucaramanga\nkilometro 4 vía girón\nbarbosa (sant)\ncalle 6 con carrera 9\nbarrancabermeja\ncarrera 2  50-25 sector comercial\ncharala\ncarrera 17 n° 24 - 11 palacio municipal.\ncuriti\ncalle 8 no. 8 - 55 - parque principal\nfloridablanca\ncalle 9  8-14\ngiron\nautopista giron-bucaramanga calle 58 no. 4-71 urbanización vegas villamizar\nmalaga\ncalle 12  8-51 plaza institucional\npiedecuesta\nautopista bucaramanga piedecuesta a 200 metros del icp costado occidental predio san marcos vereda guatiguará\nsan gil\nterminal de transporte\nsan vicente de chucurí\ncalle 11 10-07 palacio municipal\nsocorro\ncalle 15 n. 14-66 centro\nvelez\ncalle 9  1 - 87", "corozal\ncalle 28  22-40 barrio san jose\nsampues\ndiagonal 21 carrera 21a - 4 barrio el progreso.\nsincelejo\ncalle 22  14-77 -calle santander", "datt\ncarrera 3  11-12\nibague\nlote b-2 zona industrial el papayo vía girardot secretaría de tránsito\nespinal\ncalle 8  6-15 centro\nfresno\ncarrera 7  3-28\nhonda\ncall 12 29-308 via mariquita\nlibano\ncalle 5  10-48\nmariquita - dptal \ncalle 4 carrera 3 esquina palacio mpal\nmelgar\ncalle 7 carrera 40 esquina antiguia escuela gabrie", "cali\ncarrera 3 no 56 - 90 barrio salomia\nandalucia\ncarrera 4  12 esquina\nbuenaventura\ncalle victoria carrera 10  5 a ¿ 12\nbuga\nterminal de transporte segundo piso oficina 208.\ncaicedonia\nparque agroindustrial vía caicedonia sevilla\ncandelaria\ncalle 9 carrera 8 esquina alcaldía municipal\ncartago\ncalle 10  14-31\nel cerrito\ncalle 6  10 - 53\nflorida\nplaza principal - calle 8 carrera 19  19- 27\nginebra (valle)\ncra. 3  4 - 29 -\nguacari\ncentro de diagnostico - via el cerrito\njamundi\ncentro comercial palmas plaza calle 11 con carrera 13 esquina\nla union (valle)\ncalle 15  14 - 34 alcaldia municipal\npalmira\ncra 35 con calle 47 al frente de ponqué ramo / barrio santa teresita\npradera\ncarrera 8 con calle 8 esquina\nroldanillo\ncalle 9 carrera 2 norte parque didáctico\nsevilla\nalcaldia carrera 50 calle 51 esquina\ntulua\ncarrera 30 morales lado izquierdo\nyumbo\ncarrera 6  4-36 barrio belalcazar\nzarzal\ncarrera 12 no. 10-10", "no se encontraron puntos de atención para el lugar seleccionado", "puerto carreño\ncalle 26  47 - 73"]}
{"question": "bolívar", "answer": "sec movilidad dptal de bolivar\nsan fernando cra 82  24 - 29 piso 2 cartagena\ncartagena\navenida santander  46a-96 edificio mar del norte\narjona\ncrrter troncal de occidente barrio san jose de tur\nclemencia\nplaza central, clemencia\ncarmen de bolivar\nkm 1 via sincelejo antigua tabacalera espinosa\nmagangue\nsan martin calle 16 antiguo idema\nmompos\nkra 2a palacio san carlos\nturbaco\ncarretera entrada principal turbaco", "id": "f579fbb1bbec7cd72e34415d9e2a9132", "domain": "simitcolombia.com", "domain_index": 0, "negative": "tunja\ncentro comercial centro norte - avenida norte n° 47 a - 40 local 150\nchiquinquira\ncalle 17 n° 7a - 48 edificio c.a.m. alcaldia secretaria de transito piso 3\ncombita\nvia tunja paipa km 3 contiguo al diagnosticentro del oriente colombiano\nduitama\ndiagonal 18  20-57\ngaragoa\ncalle 10 n° 9 ¿ 65 parque principal edificio alcaldia\nguateque\ncalle 10 carrera 3 a\nvilla de leyva\ntransversal 15  23-87 salida villa de leyva\nmoniquira\ncalle 20  2 ¿ 06\nnobsa\ncarrera 4  10 - 16\npaipa\ncalle 25  20-08 segundo piso centro\npuerto \ncarrera 2 calle 10 esquina edificio municipal piso 2\nramiriqui\ncalle 8  4 -53 esquina parque tercer piso\nsaboya\ncarrera 9  6-38 edificio alcaldia municipal\nsanta rosa de viterbo\nplaza de mercado, costado norte oficina de tránsito\nsoata\noficina de tránsito plaza de mercado costado norte\nsogamoso\ncarrera 5  1-45 barrio sugamuxi", "candidates": ["sec movilidad dptal de bolivar\nsan fernando cra 82  24 - 29 piso 2 cartagena\ncartagena\navenida santander  46a-96 edificio mar del norte\narjona\ncrrter troncal de occidente barrio san jose de tur\nclemencia\nplaza central, clemencia\ncarmen de bolivar\nkm 1 via sincelejo antigua tabacalera espinosa\nmagangue\nsan martin calle 16 antiguo idema\nmompos\nkra 2a palacio san carlos\nturbaco\ncarretera entrada principal turbaco", "leticia\ncalle 9 n° 10 - 68", "medellin\ncarrera 64c  72-58\namalfi\ncalle 19 santander no. 21 - 39\nandes\ncalle 49 no. 49 a - 33\nsanta fe de antioquia\ncalle 13 no. 9 - 66 terminal de transporte\napartado\ncarrera 100  103 a-02 centro administrativo\nbarbosa\ncarrera 15 no. 15 - 29 antigua sede de bancolombia\nbello\ndiagonal 50a  42-95\nciudad bolivar\ncarrera 47 no. 53 - 22\ncaldas (ant)\ncalle 131 sur  48-47\ncarepa\ncalle 70 carrera 80 centro acopio transportes\ncarmen de viboral\ncalle 31 no. 30 - 06 parque principal\ncaucasia\navenida pajonal diagonal parque edatel calle 21\nchigorodó\ncarrera 96 no. 99 a - 49 terminal de transporte\ncopacabana\ncarrera 50a  50a 52\ndon matias\ncarrera 30 no. 29-59 parque principal\nenvigado\ncalle 49 sur  48-28\nfrontino\ncalle 30 no. 30 - 04 palacio municipal\ngirardota\nparque industrial del norte local 201\nguarne(dptal)\ncalle 42 no. 52 - 106\nitaguí\ncalle 50  43-34\nla ceja\ncarrera 17 no. 21 - 54 central integradora de transporte\nla estrella\ncarrera 60 no. 80 sur - 24\nla unión (ant)\ncalle 10 no. 10 - 10 parque principal\nmarinilla\ncalle 28 a carrera 34 no 34 - 18\npuerto berrio\ncalle 50 palacio municipal\nrionegro\ncarrera 47  62 -50 centro de convenciones\nsabaneta\ncarrera 45  75 sur-35\nsanta rosa de osos\ncarrera 2 a no. 32 - 17 tercer piso\nel santuario\ncarrera 42 no. 49 - 107 edificio juan pablo ii\nsegovia\ncarrera 50 no. 50 - 32\nsonson\ncarrera 6 no. 6 - 58 plaza principal de ruiz y zapata\nturbo\ncalle 102 no. 15 - 38\nurrao\ncalle 34 no. 27 - 10\nyarumal\ncarrera 22  20-16", "\ncarrera 19 no. 17-55\nsaravena\ncalle 27  15-40 barrio centro\ntame\ncalle 11 no. 14 - 59", "\ncalle 40 carrera 45 esquina\nbarranquilla\ncalle 40 carrera 45 esquina\ngalapa\ncra 62  8b - 50 villa olimpica\npuerto colombia\ncalle 2  4-45 plaza principal\nsoledad\ncalle 24a  18-42", "\ncalle 147  101 - 56 local 068 centro comercial fiesta suba\n\nterminal de transporte - diagonal 23b no. 69a-55 modulo 1 local 120\n\ncarrera 57 no. 45a-8 sur - interior 1 piso 2 gran centro automotriz chevrolet.\n\ncalle 13 no. 37-86 - ciatran\n\navenida cra 45 no. 106-25 costado norte-sur edificio gmt segundo piso", "tunja\ncentro comercial centro norte - avenida norte n° 47 a - 40 local 150\nchiquinquira\ncalle 17 n° 7a - 48 edificio c.a.m. alcaldia secretaria de transito piso 3\ncombita\nvia tunja paipa km 3 contiguo al diagnosticentro del oriente colombiano\nduitama\ndiagonal 18  20-57\ngaragoa\ncalle 10 n° 9 ¿ 65 parque principal edificio alcaldia\nguateque\ncalle 10 carrera 3 a\nvilla de leyva\ntransversal 15  23-87 salida villa de leyva\nmoniquira\ncalle 20  2 ¿ 06\nnobsa\ncarrera 4  10 - 16\npaipa\ncalle 25  20-08 segundo piso centro\npuerto \ncarrera 2 calle 10 esquina edificio municipal piso 2\nramiriqui\ncalle 8  4 -53 esquina parque tercer piso\nsaboya\ncarrera 9  6-38 edificio alcaldia municipal\nsanta rosa de viterbo\nplaza de mercado, costado norte oficina de tránsito\nsoata\noficina de tránsito plaza de mercado costado norte\nsogamoso\ncarrera 5  1-45 barrio sugamuxi", "manizales\ncalle 19  21-02\naguadas\ncalle 6  5-23 alcaldía municipal - plaza principal\nanserma\npalacio municipal calle 7 entre carreras 4 y 5\naranzazu\ncalle 6  6-32\nchinchina\ncalle 15  5b - 08 barrio nepal\nla dorada\ncalle 16 con carrera 5 centro comercial dorada plaza piso 2 local 201-2\nmanzanares\ncalle 6 carrera 4 esquina\nriosucio\ncarrera 7 calle 10 esquina primer piso\nsalamina\ncalle 5  5-65\nvillamaria\ncalle 13  4-32\nflorencia - \ncalle 5  11-17 barrio versalles, secretaría de tránsito", "florencia\navenida circunvalar 6-36. b la estrella", "aguazul\ncarrera 14 n° 11 - 77 barrio las ferias\nyopal\ncarrera 23  26 - 46 terminal de transportes", "popayan\ncarrera 2 calle 25 norte vía pomona\nbolivar\ncalle 6  6-28 palacio municipal (parque los fundadores)\ncaloto\ncalle 12  5-46\nel tambo\ncalle 4  2-98 alcaldia municipal\nmiranda\ncalle 7  1 - 22 barrio leopoldo pizarro\npatia (el bordo)\ncra 5 cll 4 esquina (2) 8262465 - 8262008 -\npiendamo\ncarrera 4  5 - 78 barrio inmaculada antiguo hospital\npuerto tejada\ncarrera 19 clle 17 esquina alcaldia municipal\nsantander de quilichao\ncalle 3  9 - 75 alcaldia municipal\ntimbio\ncarrera 17  17-06", "valledupar\nkilometro 1 via a bosconia mercabasto\naguachica\ncarrera 15 no. 2-42\nagustin codazzi\nterminal transporte piso i\nbosconia\ncra 18 centro administrativo municipal\ncurumaní\ncarrera 15 calle 6 esquina - palacio municipal -\nrobles (la paz)\ncarrera 9a no. 6-36", "departamental \ncalle 30 diagonal cementerio san jose\nquibdo\ncalle 30 avenida aeropuerto frente al cementerio s.j", "cordoba (dept)\ncalle 54 carrera 6 antiguo coliseo de ferias\nmonteria\ncalle 56  61-74\ncerete\ncereabastos bloque 4 primer piso\nlorica\ncarrera 25 terminal de transporte\nplaneta rica\ncalle 22 carrera 10 esquina\nsahagun\ncalle 14 entre carrera 10 y 11", "caqueza\navenida quinta frente al hospital\nchia\ndiagonal 17  6-108 secretaría de tránsito y trasporte\nchoconta\ncalle 5 no 5-75 barrio nariño\ncota\nkilometro 1.5 vía siberia, parque agroindustrial. secretaría de tránsito y transporte de cota. uniabastos de occidente\nel rosal\ncalle 10  9 - 02\nfacatativa\ncarrera 2 n° 2 - 89\nfunza\ncarrera 15 n° 12 - 22 centro\nfusagasuga\ncalle 3 bis n° 27 - 00 pueblito fusagasugueño\ngirardot\ncarrera 11 calle 17 barrio el diamante. secretaría de tránsito\nla calera\ncarrera 2  10 a - 15\nmosquera\ncalle 2  1-25 este\npacho\ncarrera 16  7-29 alcaldia municipal\nricaurte\ncarrera 15  6-109\nsoacha\ncarrera 7  17- 96\nubate\ncarrera 4 calle 10 esquina\nvilleta\ncalle primera cancha de basquetball\nzipaquira\n400m antes del retén. sector la fragüita", "puerto inírida\ncalle 26  47 - 73", "san jose del \ncalle 26  47 - 73", "huila (dept)\ncarrera 7  4-73 rivera\nneiva\ncentro minorista mercaneiva kilometro 3 vía al sur, secretaría de tránsito\ncampoalegre\ncarrera 9 16 09 centro\ngarzon\ncentro comercial paseo del rosario local 1- 055, secretaría de tránsito\nguadalupe\ncarrera 4  2-06 edificio municipal\nla plata\nkm 1 via la plata neiva terminal de transporte\npalermo\ncalle 33  5p-10 barrio amborco\npitalito\ncarrera 4 31 15 terminal de transporte piso 2", "albania\ncalle 2  4 - 19\nguajira\ncalle 12 carrera 5 esquina\nmaicao\ncalle 10  9 - 34\nriohacha\ncarrera 7  21-15", "santa marta\ncalle 15  1a-54 local 2 edificio pavesca\ncienaga\ncalle 14  10-46\nel banco\ncarrera 4  6 -20\nfundación\ncarrera 8  17 - 21 barrio loma fresca\nplato\nvia 14 salida al dificil 2 piso", "acacias\ncalle 15  16-56 piso 2. instituto de transito y transporte\ngranada ()\ncalle 12 14 -65 barrio belen\n (dept)\ncalle 8  3-31 gaitan\nvillavicencio\ncarrera 37  19c edificio paraiso", "pasto\ncalle 18  19-34 antigua caja agraria\nipiales\nalcaldia municipal (parque 20 de julio). cra 7 con calle 9 esquina 1 piso\n\ncalle 17 no 28-23\ntumaco\nciudadela vía tumaco pasto\ntuquerres\ncarrera 14 calle 16 palacio municipal", "cucuta\nav. demetrio mendoza no. 21-23\nconvencion\nparque principal esquina\nzulia (dept)\navenida 1 calle 9 esquina barrio el triunfo\nlos patios\navenida 10 no. 28-46 centro\nocaña\ncarrera 11  19-332 avenida circunvalar\npamplona\ncarrera 6 con calle 5 esquina palacio municipal oficina transito\nvilla del rosario\nautopista internacional kilometro 3 lomitas, edificio los pinos ¿ oficina 201 barrio montevideo", "la hormiga\ncalle 9  5-32 las americas\nmocoa\ncarrera 7 calle 7\norito\ncalle 17  8-07 centro\npuerto asis\ncalle 10  30 60", "armenia\ncarrera 19a con calle 26 centro cultural metropolitano la estación\ncalarca\navenida cacique calle 42  22-01\nant-circasia\nkilometro 3 vía armenia a circasia\nla tebaida\ncarrera 6  12 ¿ 27\nquimbaya\ncarrera 6 calle 12 esquina palacio municipal primer piso", "dosquebradas\nav. simón bolívar nro 36-44 centro administrativo municipal cam\nla virginia\ntransversal 9 calle 10 esquina parque los fundadores piso 2\npereira\ncarrera 9a  37 -65\nsanta rosa de cabal\ncarrera 14 con calle 12 esquina cam piso 2", "san andrés\navenida francisco newball edificio coral palace", "bucaramanga\nkilometro 4 vía girón\nbarbosa (sant)\ncalle 6 con carrera 9\nbarrancabermeja\ncarrera 2  50-25 sector comercial\ncharala\ncarrera 17 n° 24 - 11 palacio municipal.\ncuriti\ncalle 8 no. 8 - 55 - parque principal\nfloridablanca\ncalle 9  8-14\ngiron\nautopista giron-bucaramanga calle 58 no. 4-71 urbanización vegas villamizar\nmalaga\ncalle 12  8-51 plaza institucional\npiedecuesta\nautopista bucaramanga piedecuesta a 200 metros del icp costado occidental predio san marcos vereda guatiguará\nsan gil\nterminal de transporte\nsan vicente de chucurí\ncalle 11 10-07 palacio municipal\nsocorro\ncalle 15 n. 14-66 centro\nvelez\ncalle 9  1 - 87", "corozal\ncalle 28  22-40 barrio san jose\nsampues\ndiagonal 21 carrera 21a - 4 barrio el progreso.\nsincelejo\ncalle 22  14-77 -calle santander", "datt\ncarrera 3  11-12\nibague\nlote b-2 zona industrial el papayo vía girardot secretaría de tránsito\nespinal\ncalle 8  6-15 centro\nfresno\ncarrera 7  3-28\nhonda\ncall 12 29-308 via mariquita\nlibano\ncalle 5  10-48\nmariquita - dptal \ncalle 4 carrera 3 esquina palacio mpal\nmelgar\ncalle 7 carrera 40 esquina antiguia escuela gabrie", "cali\ncarrera 3 no 56 - 90 barrio salomia\nandalucia\ncarrera 4  12 esquina\nbuenaventura\ncalle victoria carrera 10  5 a ¿ 12\nbuga\nterminal de transporte segundo piso oficina 208.\ncaicedonia\nparque agroindustrial vía caicedonia sevilla\ncandelaria\ncalle 9 carrera 8 esquina alcaldía municipal\ncartago\ncalle 10  14-31\nel cerrito\ncalle 6  10 - 53\nflorida\nplaza principal - calle 8 carrera 19  19- 27\nginebra (valle)\ncra. 3  4 - 29 -\nguacari\ncentro de diagnostico - via el cerrito\njamundi\ncentro comercial palmas plaza calle 11 con carrera 13 esquina\nla union (valle)\ncalle 15  14 - 34 alcaldia municipal\npalmira\ncra 35 con calle 47 al frente de ponqué ramo / barrio santa teresita\npradera\ncarrera 8 con calle 8 esquina\nroldanillo\ncalle 9 carrera 2 norte parque didáctico\nsevilla\nalcaldia carrera 50 calle 51 esquina\ntulua\ncarrera 30 morales lado izquierdo\nyumbo\ncarrera 6  4-36 barrio belalcazar\nzarzal\ncarrera 12 no. 10-10", "no se encontraron puntos de atención para el lugar seleccionado", "puerto carreño\ncalle 26  47 - 73"]}
{"question": "boyacá", "answer": "tunja\ncentro comercial centro norte - avenida norte n° 47 a - 40 local 150\nchiquinquira\ncalle 17 n° 7a - 48 edificio c.a.m. alcaldia secretaria de transito piso 3\ncombita\nvia tunja paipa km 3 contiguo al diagnosticentro del oriente colombiano\nduitama\ndiagonal 18  20-57\ngaragoa\ncalle 10 n° 9 ¿ 65 parque principal edificio alcaldia\nguateque\ncalle 10 carrera 3 a\nvilla de leyva\ntransversal 15  23-87 salida villa de leyva\nmoniquira\ncalle 20  2 ¿ 06\nnobsa\ncarrera 4  10 - 16\npaipa\ncalle 25  20-08 segundo piso centro\npuerto \ncarrera 2 calle 10 esquina edificio municipal piso 2\nramiriqui\ncalle 8  4 -53 esquina parque tercer piso\nsaboya\ncarrera 9  6-38 edificio alcaldia municipal\nsanta rosa de viterbo\nplaza de mercado, costado norte oficina de tránsito\nsoata\noficina de tránsito plaza de mercado costado norte\nsogamoso\ncarrera 5  1-45 barrio sugamuxi", "id": "154ef795201678ba9bc44ad365d81ea9", "domain": "simitcolombia.com", "domain_index": 0, "negative": "manizales\ncalle 19  21-02\naguadas\ncalle 6  5-23 alcaldía municipal - plaza principal\nanserma\npalacio municipal calle 7 entre carreras 4 y 5\naranzazu\ncalle 6  6-32\nchinchina\ncalle 15  5b - 08 barrio nepal\nla dorada\ncalle 16 con carrera 5 centro comercial dorada plaza piso 2 local 201-2\nmanzanares\ncalle 6 carrera 4 esquina\nriosucio\ncarrera 7 calle 10 esquina primer piso\nsalamina\ncalle 5  5-65\nvillamaria\ncalle 13  4-32\nflorencia - \ncalle 5  11-17 barrio versalles, secretaría de tránsito", "candidates": ["tunja\ncentro comercial centro norte - avenida norte n° 47 a - 40 local 150\nchiquinquira\ncalle 17 n° 7a - 48 edificio c.a.m. alcaldia secretaria de transito piso 3\ncombita\nvia tunja paipa km 3 contiguo al diagnosticentro del oriente colombiano\nduitama\ndiagonal 18  20-57\ngaragoa\ncalle 10 n° 9 ¿ 65 parque principal edificio alcaldia\nguateque\ncalle 10 carrera 3 a\nvilla de leyva\ntransversal 15  23-87 salida villa de leyva\nmoniquira\ncalle 20  2 ¿ 06\nnobsa\ncarrera 4  10 - 16\npaipa\ncalle 25  20-08 segundo piso centro\npuerto \ncarrera 2 calle 10 esquina edificio municipal piso 2\nramiriqui\ncalle 8  4 -53 esquina parque tercer piso\nsaboya\ncarrera 9  6-38 edificio alcaldia municipal\nsanta rosa de viterbo\nplaza de mercado, costado norte oficina de tránsito\nsoata\noficina de tránsito plaza de mercado costado norte\nsogamoso\ncarrera 5  1-45 barrio sugamuxi", "leticia\ncalle 9 n° 10 - 68", "medellin\ncarrera 64c  72-58\namalfi\ncalle 19 santander no. 21 - 39\nandes\ncalle 49 no. 49 a - 33\nsanta fe de antioquia\ncalle 13 no. 9 - 66 terminal de transporte\napartado\ncarrera 100  103 a-02 centro administrativo\nbarbosa\ncarrera 15 no. 15 - 29 antigua sede de bancolombia\nbello\ndiagonal 50a  42-95\nciudad bolivar\ncarrera 47 no. 53 - 22\ncaldas (ant)\ncalle 131 sur  48-47\ncarepa\ncalle 70 carrera 80 centro acopio transportes\ncarmen de viboral\ncalle 31 no. 30 - 06 parque principal\ncaucasia\navenida pajonal diagonal parque edatel calle 21\nchigorodó\ncarrera 96 no. 99 a - 49 terminal de transporte\ncopacabana\ncarrera 50a  50a 52\ndon matias\ncarrera 30 no. 29-59 parque principal\nenvigado\ncalle 49 sur  48-28\nfrontino\ncalle 30 no. 30 - 04 palacio municipal\ngirardota\nparque industrial del norte local 201\nguarne(dptal)\ncalle 42 no. 52 - 106\nitaguí\ncalle 50  43-34\nla ceja\ncarrera 17 no. 21 - 54 central integradora de transporte\nla estrella\ncarrera 60 no. 80 sur - 24\nla unión (ant)\ncalle 10 no. 10 - 10 parque principal\nmarinilla\ncalle 28 a carrera 34 no 34 - 18\npuerto berrio\ncalle 50 palacio municipal\nrionegro\ncarrera 47  62 -50 centro de convenciones\nsabaneta\ncarrera 45  75 sur-35\nsanta rosa de osos\ncarrera 2 a no. 32 - 17 tercer piso\nel santuario\ncarrera 42 no. 49 - 107 edificio juan pablo ii\nsegovia\ncarrera 50 no. 50 - 32\nsonson\ncarrera 6 no. 6 - 58 plaza principal de ruiz y zapata\nturbo\ncalle 102 no. 15 - 38\nurrao\ncalle 34 no. 27 - 10\nyarumal\ncarrera 22  20-16", "\ncarrera 19 no. 17-55\nsaravena\ncalle 27  15-40 barrio centro\ntame\ncalle 11 no. 14 - 59", "\ncalle 40 carrera 45 esquina\nbarranquilla\ncalle 40 carrera 45 esquina\ngalapa\ncra 62  8b - 50 villa olimpica\npuerto colombia\ncalle 2  4-45 plaza principal\nsoledad\ncalle 24a  18-42", "\ncalle 147  101 - 56 local 068 centro comercial fiesta suba\n\nterminal de transporte - diagonal 23b no. 69a-55 modulo 1 local 120\n\ncarrera 57 no. 45a-8 sur - interior 1 piso 2 gran centro automotriz chevrolet.\n\ncalle 13 no. 37-86 - ciatran\n\navenida cra 45 no. 106-25 costado norte-sur edificio gmt segundo piso", "sec movilidad dptal de bolivar\nsan fernando cra 82  24 - 29 piso 2 cartagena\ncartagena\navenida santander  46a-96 edificio mar del norte\narjona\ncrrter troncal de occidente barrio san jose de tur\nclemencia\nplaza central, clemencia\ncarmen de bolivar\nkm 1 via sincelejo antigua tabacalera espinosa\nmagangue\nsan martin calle 16 antiguo idema\nmompos\nkra 2a palacio san carlos\nturbaco\ncarretera entrada principal turbaco", "manizales\ncalle 19  21-02\naguadas\ncalle 6  5-23 alcaldía municipal - plaza principal\nanserma\npalacio municipal calle 7 entre carreras 4 y 5\naranzazu\ncalle 6  6-32\nchinchina\ncalle 15  5b - 08 barrio nepal\nla dorada\ncalle 16 con carrera 5 centro comercial dorada plaza piso 2 local 201-2\nmanzanares\ncalle 6 carrera 4 esquina\nriosucio\ncarrera 7 calle 10 esquina primer piso\nsalamina\ncalle 5  5-65\nvillamaria\ncalle 13  4-32\nflorencia - \ncalle 5  11-17 barrio versalles, secretaría de tránsito", "florencia\navenida circunvalar 6-36. b la estrella", "aguazul\ncarrera 14 n° 11 - 77 barrio las ferias\nyopal\ncarrera 23  26 - 46 terminal de transportes", "popayan\ncarrera 2 calle 25 norte vía pomona\nbolivar\ncalle 6  6-28 palacio municipal (parque los fundadores)\ncaloto\ncalle 12  5-46\nel tambo\ncalle 4  2-98 alcaldia municipal\nmiranda\ncalle 7  1 - 22 barrio leopoldo pizarro\npatia (el bordo)\ncra 5 cll 4 esquina (2) 8262465 - 8262008 -\npiendamo\ncarrera 4  5 - 78 barrio inmaculada antiguo hospital\npuerto tejada\ncarrera 19 clle 17 esquina alcaldia municipal\nsantander de quilichao\ncalle 3  9 - 75 alcaldia municipal\ntimbio\ncarrera 17  17-06", "valledupar\nkilometro 1 via a bosconia mercabasto\naguachica\ncarrera 15 no. 2-42\nagustin codazzi\nterminal transporte piso i\nbosconia\ncra 18 centro administrativo municipal\ncurumaní\ncarrera 15 calle 6 esquina - palacio municipal -\nrobles (la paz)\ncarrera 9a no. 6-36", "departamental \ncalle 30 diagonal cementerio san jose\nquibdo\ncalle 30 avenida aeropuerto frente al cementerio s.j", "cordoba (dept)\ncalle 54 carrera 6 antiguo coliseo de ferias\nmonteria\ncalle 56  61-74\ncerete\ncereabastos bloque 4 primer piso\nlorica\ncarrera 25 terminal de transporte\nplaneta rica\ncalle 22 carrera 10 esquina\nsahagun\ncalle 14 entre carrera 10 y 11", "caqueza\navenida quinta frente al hospital\nchia\ndiagonal 17  6-108 secretaría de tránsito y trasporte\nchoconta\ncalle 5 no 5-75 barrio nariño\ncota\nkilometro 1.5 vía siberia, parque agroindustrial. secretaría de tránsito y transporte de cota. uniabastos de occidente\nel rosal\ncalle 10  9 - 02\nfacatativa\ncarrera 2 n° 2 - 89\nfunza\ncarrera 15 n° 12 - 22 centro\nfusagasuga\ncalle 3 bis n° 27 - 00 pueblito fusagasugueño\ngirardot\ncarrera 11 calle 17 barrio el diamante. secretaría de tránsito\nla calera\ncarrera 2  10 a - 15\nmosquera\ncalle 2  1-25 este\npacho\ncarrera 16  7-29 alcaldia municipal\nricaurte\ncarrera 15  6-109\nsoacha\ncarrera 7  17- 96\nubate\ncarrera 4 calle 10 esquina\nvilleta\ncalle primera cancha de basquetball\nzipaquira\n400m antes del retén. sector la fragüita", "puerto inírida\ncalle 26  47 - 73", "san jose del \ncalle 26  47 - 73", "huila (dept)\ncarrera 7  4-73 rivera\nneiva\ncentro minorista mercaneiva kilometro 3 vía al sur, secretaría de tránsito\ncampoalegre\ncarrera 9 16 09 centro\ngarzon\ncentro comercial paseo del rosario local 1- 055, secretaría de tránsito\nguadalupe\ncarrera 4  2-06 edificio municipal\nla plata\nkm 1 via la plata neiva terminal de transporte\npalermo\ncalle 33  5p-10 barrio amborco\npitalito\ncarrera 4 31 15 terminal de transporte piso 2", "albania\ncalle 2  4 - 19\nguajira\ncalle 12 carrera 5 esquina\nmaicao\ncalle 10  9 - 34\nriohacha\ncarrera 7  21-15", "santa marta\ncalle 15  1a-54 local 2 edificio pavesca\ncienaga\ncalle 14  10-46\nel banco\ncarrera 4  6 -20\nfundación\ncarrera 8  17 - 21 barrio loma fresca\nplato\nvia 14 salida al dificil 2 piso", "acacias\ncalle 15  16-56 piso 2. instituto de transito y transporte\ngranada ()\ncalle 12 14 -65 barrio belen\n (dept)\ncalle 8  3-31 gaitan\nvillavicencio\ncarrera 37  19c edificio paraiso", "pasto\ncalle 18  19-34 antigua caja agraria\nipiales\nalcaldia municipal (parque 20 de julio). cra 7 con calle 9 esquina 1 piso\n\ncalle 17 no 28-23\ntumaco\nciudadela vía tumaco pasto\ntuquerres\ncarrera 14 calle 16 palacio municipal", "cucuta\nav. demetrio mendoza no. 21-23\nconvencion\nparque principal esquina\nzulia (dept)\navenida 1 calle 9 esquina barrio el triunfo\nlos patios\navenida 10 no. 28-46 centro\nocaña\ncarrera 11  19-332 avenida circunvalar\npamplona\ncarrera 6 con calle 5 esquina palacio municipal oficina transito\nvilla del rosario\nautopista internacional kilometro 3 lomitas, edificio los pinos ¿ oficina 201 barrio montevideo", "la hormiga\ncalle 9  5-32 las americas\nmocoa\ncarrera 7 calle 7\norito\ncalle 17  8-07 centro\npuerto asis\ncalle 10  30 60", "armenia\ncarrera 19a con calle 26 centro cultural metropolitano la estación\ncalarca\navenida cacique calle 42  22-01\nant-circasia\nkilometro 3 vía armenia a circasia\nla tebaida\ncarrera 6  12 ¿ 27\nquimbaya\ncarrera 6 calle 12 esquina palacio municipal primer piso", "dosquebradas\nav. simón bolívar nro 36-44 centro administrativo municipal cam\nla virginia\ntransversal 9 calle 10 esquina parque los fundadores piso 2\npereira\ncarrera 9a  37 -65\nsanta rosa de cabal\ncarrera 14 con calle 12 esquina cam piso 2", "san andrés\navenida francisco newball edificio coral palace", "bucaramanga\nkilometro 4 vía girón\nbarbosa (sant)\ncalle 6 con carrera 9\nbarrancabermeja\ncarrera 2  50-25 sector comercial\ncharala\ncarrera 17 n° 24 - 11 palacio municipal.\ncuriti\ncalle 8 no. 8 - 55 - parque principal\nfloridablanca\ncalle 9  8-14\ngiron\nautopista giron-bucaramanga calle 58 no. 4-71 urbanización vegas villamizar\nmalaga\ncalle 12  8-51 plaza institucional\npiedecuesta\nautopista bucaramanga piedecuesta a 200 metros del icp costado occidental predio san marcos vereda guatiguará\nsan gil\nterminal de transporte\nsan vicente de chucurí\ncalle 11 10-07 palacio municipal\nsocorro\ncalle 15 n. 14-66 centro\nvelez\ncalle 9  1 - 87", "corozal\ncalle 28  22-40 barrio san jose\nsampues\ndiagonal 21 carrera 21a - 4 barrio el progreso.\nsincelejo\ncalle 22  14-77 -calle santander", "datt\ncarrera 3  11-12\nibague\nlote b-2 zona industrial el papayo vía girardot secretaría de tránsito\nespinal\ncalle 8  6-15 centro\nfresno\ncarrera 7  3-28\nhonda\ncall 12 29-308 via mariquita\nlibano\ncalle 5  10-48\nmariquita - dptal \ncalle 4 carrera 3 esquina palacio mpal\nmelgar\ncalle 7 carrera 40 esquina antiguia escuela gabrie", "cali\ncarrera 3 no 56 - 90 barrio salomia\nandalucia\ncarrera 4  12 esquina\nbuenaventura\ncalle victoria carrera 10  5 a ¿ 12\nbuga\nterminal de transporte segundo piso oficina 208.\ncaicedonia\nparque agroindustrial vía caicedonia sevilla\ncandelaria\ncalle 9 carrera 8 esquina alcaldía municipal\ncartago\ncalle 10  14-31\nel cerrito\ncalle 6  10 - 53\nflorida\nplaza principal - calle 8 carrera 19  19- 27\nginebra (valle)\ncra. 3  4 - 29 -\nguacari\ncentro de diagnostico - via el cerrito\njamundi\ncentro comercial palmas plaza calle 11 con carrera 13 esquina\nla union (valle)\ncalle 15  14 - 34 alcaldia municipal\npalmira\ncra 35 con calle 47 al frente de ponqué ramo / barrio santa teresita\npradera\ncarrera 8 con calle 8 esquina\nroldanillo\ncalle 9 carrera 2 norte parque didáctico\nsevilla\nalcaldia carrera 50 calle 51 esquina\ntulua\ncarrera 30 morales lado izquierdo\nyumbo\ncarrera 6  4-36 barrio belalcazar\nzarzal\ncarrera 12 no. 10-10", "no se encontraron puntos de atención para el lugar seleccionado", "puerto carreño\ncalle 26  47 - 73"]}
{"question": "caldas", "answer": "manizales\ncalle 19  21-02\naguadas\ncalle 6  5-23 alcaldía municipal - plaza principal\nanserma\npalacio municipal calle 7 entre carreras 4 y 5\naranzazu\ncalle 6  6-32\nchinchina\ncalle 15  5b - 08 barrio nepal\nla dorada\ncalle 16 con carrera 5 centro comercial dorada plaza piso 2 local 201-2\nmanzanares\ncalle 6 carrera 4 esquina\nriosucio\ncarrera 7 calle 10 esquina primer piso\nsalamina\ncalle 5  5-65\nvillamaria\ncalle 13  4-32\nflorencia - \ncalle 5  11-17 barrio versalles, secretaría de tránsito", "id": "04ced196fb60af8d14458d8a2891b8d8", "domain": "simitcolombia.com", "domain_index": 0, "negative": "florencia\navenida circunvalar 6-36. b la estrella", "candidates": ["manizales\ncalle 19  21-02\naguadas\ncalle 6  5-23 alcaldía municipal - plaza principal\nanserma\npalacio municipal calle 7 entre carreras 4 y 5\naranzazu\ncalle 6  6-32\nchinchina\ncalle 15  5b - 08 barrio nepal\nla dorada\ncalle 16 con carrera 5 centro comercial dorada plaza piso 2 local 201-2\nmanzanares\ncalle 6 carrera 4 esquina\nriosucio\ncarrera 7 calle 10 esquina primer piso\nsalamina\ncalle 5  5-65\nvillamaria\ncalle 13  4-32\nflorencia - \ncalle 5  11-17 barrio versalles, secretaría de tránsito", "leticia\ncalle 9 n° 10 - 68", "medellin\ncarrera 64c  72-58\namalfi\ncalle 19 santander no. 21 - 39\nandes\ncalle 49 no. 49 a - 33\nsanta fe de antioquia\ncalle 13 no. 9 - 66 terminal de transporte\napartado\ncarrera 100  103 a-02 centro administrativo\nbarbosa\ncarrera 15 no. 15 - 29 antigua sede de bancolombia\nbello\ndiagonal 50a  42-95\nciudad bolivar\ncarrera 47 no. 53 - 22\ncaldas (ant)\ncalle 131 sur  48-47\ncarepa\ncalle 70 carrera 80 centro acopio transportes\ncarmen de viboral\ncalle 31 no. 30 - 06 parque principal\ncaucasia\navenida pajonal diagonal parque edatel calle 21\nchigorodó\ncarrera 96 no. 99 a - 49 terminal de transporte\ncopacabana\ncarrera 50a  50a 52\ndon matias\ncarrera 30 no. 29-59 parque principal\nenvigado\ncalle 49 sur  48-28\nfrontino\ncalle 30 no. 30 - 04 palacio municipal\ngirardota\nparque industrial del norte local 201\nguarne(dptal)\ncalle 42 no. 52 - 106\nitaguí\ncalle 50  43-34\nla ceja\ncarrera 17 no. 21 - 54 central integradora de transporte\nla estrella\ncarrera 60 no. 80 sur - 24\nla unión (ant)\ncalle 10 no. 10 - 10 parque principal\nmarinilla\ncalle 28 a carrera 34 no 34 - 18\npuerto berrio\ncalle 50 palacio municipal\nrionegro\ncarrera 47  62 -50 centro de convenciones\nsabaneta\ncarrera 45  75 sur-35\nsanta rosa de osos\ncarrera 2 a no. 32 - 17 tercer piso\nel santuario\ncarrera 42 no. 49 - 107 edificio juan pablo ii\nsegovia\ncarrera 50 no. 50 - 32\nsonson\ncarrera 6 no. 6 - 58 plaza principal de ruiz y zapata\nturbo\ncalle 102 no. 15 - 38\nurrao\ncalle 34 no. 27 - 10\nyarumal\ncarrera 22  20-16", "\ncarrera 19 no. 17-55\nsaravena\ncalle 27  15-40 barrio centro\ntame\ncalle 11 no. 14 - 59", "\ncalle 40 carrera 45 esquina\nbarranquilla\ncalle 40 carrera 45 esquina\ngalapa\ncra 62  8b - 50 villa olimpica\npuerto colombia\ncalle 2  4-45 plaza principal\nsoledad\ncalle 24a  18-42", "\ncalle 147  101 - 56 local 068 centro comercial fiesta suba\n\nterminal de transporte - diagonal 23b no. 69a-55 modulo 1 local 120\n\ncarrera 57 no. 45a-8 sur - interior 1 piso 2 gran centro automotriz chevrolet.\n\ncalle 13 no. 37-86 - ciatran\n\navenida cra 45 no. 106-25 costado norte-sur edificio gmt segundo piso", "sec movilidad dptal de bolivar\nsan fernando cra 82  24 - 29 piso 2 cartagena\ncartagena\navenida santander  46a-96 edificio mar del norte\narjona\ncrrter troncal de occidente barrio san jose de tur\nclemencia\nplaza central, clemencia\ncarmen de bolivar\nkm 1 via sincelejo antigua tabacalera espinosa\nmagangue\nsan martin calle 16 antiguo idema\nmompos\nkra 2a palacio san carlos\nturbaco\ncarretera entrada principal turbaco", "tunja\ncentro comercial centro norte - avenida norte n° 47 a - 40 local 150\nchiquinquira\ncalle 17 n° 7a - 48 edificio c.a.m. alcaldia secretaria de transito piso 3\ncombita\nvia tunja paipa km 3 contiguo al diagnosticentro del oriente colombiano\nduitama\ndiagonal 18  20-57\ngaragoa\ncalle 10 n° 9 ¿ 65 parque principal edificio alcaldia\nguateque\ncalle 10 carrera 3 a\nvilla de leyva\ntransversal 15  23-87 salida villa de leyva\nmoniquira\ncalle 20  2 ¿ 06\nnobsa\ncarrera 4  10 - 16\npaipa\ncalle 25  20-08 segundo piso centro\npuerto \ncarrera 2 calle 10 esquina edificio municipal piso 2\nramiriqui\ncalle 8  4 -53 esquina parque tercer piso\nsaboya\ncarrera 9  6-38 edificio alcaldia municipal\nsanta rosa de viterbo\nplaza de mercado, costado norte oficina de tránsito\nsoata\noficina de tránsito plaza de mercado costado norte\nsogamoso\ncarrera 5  1-45 barrio sugamuxi", "florencia\navenida circunvalar 6-36. b la estrella", "aguazul\ncarrera 14 n° 11 - 77 barrio las ferias\nyopal\ncarrera 23  26 - 46 terminal de transportes", "popayan\ncarrera 2 calle 25 norte vía pomona\nbolivar\ncalle 6  6-28 palacio municipal (parque los fundadores)\ncaloto\ncalle 12  5-46\nel tambo\ncalle 4  2-98 alcaldia municipal\nmiranda\ncalle 7  1 - 22 barrio leopoldo pizarro\npatia (el bordo)\ncra 5 cll 4 esquina (2) 8262465 - 8262008 -\npiendamo\ncarrera 4  5 - 78 barrio inmaculada antiguo hospital\npuerto tejada\ncarrera 19 clle 17 esquina alcaldia municipal\nsantander de quilichao\ncalle 3  9 - 75 alcaldia municipal\ntimbio\ncarrera 17  17-06", "valledupar\nkilometro 1 via a bosconia mercabasto\naguachica\ncarrera 15 no. 2-42\nagustin codazzi\nterminal transporte piso i\nbosconia\ncra 18 centro administrativo municipal\ncurumaní\ncarrera 15 calle 6 esquina - palacio municipal -\nrobles (la paz)\ncarrera 9a no. 6-36", "departamental \ncalle 30 diagonal cementerio san jose\nquibdo\ncalle 30 avenida aeropuerto frente al cementerio s.j", "cordoba (dept)\ncalle 54 carrera 6 antiguo coliseo de ferias\nmonteria\ncalle 56  61-74\ncerete\ncereabastos bloque 4 primer piso\nlorica\ncarrera 25 terminal de transporte\nplaneta rica\ncalle 22 carrera 10 esquina\nsahagun\ncalle 14 entre carrera 10 y 11", "caqueza\navenida quinta frente al hospital\nchia\ndiagonal 17  6-108 secretaría de tránsito y trasporte\nchoconta\ncalle 5 no 5-75 barrio nariño\ncota\nkilometro 1.5 vía siberia, parque agroindustrial. secretaría de tránsito y transporte de cota. uniabastos de occidente\nel rosal\ncalle 10  9 - 02\nfacatativa\ncarrera 2 n° 2 - 89\nfunza\ncarrera 15 n° 12 - 22 centro\nfusagasuga\ncalle 3 bis n° 27 - 00 pueblito fusagasugueño\ngirardot\ncarrera 11 calle 17 barrio el diamante. secretaría de tránsito\nla calera\ncarrera 2  10 a - 15\nmosquera\ncalle 2  1-25 este\npacho\ncarrera 16  7-29 alcaldia municipal\nricaurte\ncarrera 15  6-109\nsoacha\ncarrera 7  17- 96\nubate\ncarrera 4 calle 10 esquina\nvilleta\ncalle primera cancha de basquetball\nzipaquira\n400m antes del retén. sector la fragüita", "puerto inírida\ncalle 26  47 - 73", "san jose del \ncalle 26  47 - 73", "huila (dept)\ncarrera 7  4-73 rivera\nneiva\ncentro minorista mercaneiva kilometro 3 vía al sur, secretaría de tránsito\ncampoalegre\ncarrera 9 16 09 centro\ngarzon\ncentro comercial paseo del rosario local 1- 055, secretaría de tránsito\nguadalupe\ncarrera 4  2-06 edificio municipal\nla plata\nkm 1 via la plata neiva terminal de transporte\npalermo\ncalle 33  5p-10 barrio amborco\npitalito\ncarrera 4 31 15 terminal de transporte piso 2", "albania\ncalle 2  4 - 19\nguajira\ncalle 12 carrera 5 esquina\nmaicao\ncalle 10  9 - 34\nriohacha\ncarrera 7  21-15", "santa marta\ncalle 15  1a-54 local 2 edificio pavesca\ncienaga\ncalle 14  10-46\nel banco\ncarrera 4  6 -20\nfundación\ncarrera 8  17 - 21 barrio loma fresca\nplato\nvia 14 salida al dificil 2 piso", "acacias\ncalle 15  16-56 piso 2. instituto de transito y transporte\ngranada ()\ncalle 12 14 -65 barrio belen\n (dept)\ncalle 8  3-31 gaitan\nvillavicencio\ncarrera 37  19c edificio paraiso", "pasto\ncalle 18  19-34 antigua caja agraria\nipiales\nalcaldia municipal (parque 20 de julio). cra 7 con calle 9 esquina 1 piso\n\ncalle 17 no 28-23\ntumaco\nciudadela vía tumaco pasto\ntuquerres\ncarrera 14 calle 16 palacio municipal", "cucuta\nav. demetrio mendoza no. 21-23\nconvencion\nparque principal esquina\nzulia (dept)\navenida 1 calle 9 esquina barrio el triunfo\nlos patios\navenida 10 no. 28-46 centro\nocaña\ncarrera 11  19-332 avenida circunvalar\npamplona\ncarrera 6 con calle 5 esquina palacio municipal oficina transito\nvilla del rosario\nautopista internacional kilometro 3 lomitas, edificio los pinos ¿ oficina 201 barrio montevideo", "la hormiga\ncalle 9  5-32 las americas\nmocoa\ncarrera 7 calle 7\norito\ncalle 17  8-07 centro\npuerto asis\ncalle 10  30 60", "armenia\ncarrera 19a con calle 26 centro cultural metropolitano la estación\ncalarca\navenida cacique calle 42  22-01\nant-circasia\nkilometro 3 vía armenia a circasia\nla tebaida\ncarrera 6  12 ¿ 27\nquimbaya\ncarrera 6 calle 12 esquina palacio municipal primer piso", "dosquebradas\nav. simón bolívar nro 36-44 centro administrativo municipal cam\nla virginia\ntransversal 9 calle 10 esquina parque los fundadores piso 2\npereira\ncarrera 9a  37 -65\nsanta rosa de cabal\ncarrera 14 con calle 12 esquina cam piso 2", "san andrés\navenida francisco newball edificio coral palace", "bucaramanga\nkilometro 4 vía girón\nbarbosa (sant)\ncalle 6 con carrera 9\nbarrancabermeja\ncarrera 2  50-25 sector comercial\ncharala\ncarrera 17 n° 24 - 11 palacio municipal.\ncuriti\ncalle 8 no. 8 - 55 - parque principal\nfloridablanca\ncalle 9  8-14\ngiron\nautopista giron-bucaramanga calle 58 no. 4-71 urbanización vegas villamizar\nmalaga\ncalle 12  8-51 plaza institucional\npiedecuesta\nautopista bucaramanga piedecuesta a 200 metros del icp costado occidental predio san marcos vereda guatiguará\nsan gil\nterminal de transporte\nsan vicente de chucurí\ncalle 11 10-07 palacio municipal\nsocorro\ncalle 15 n. 14-66 centro\nvelez\ncalle 9  1 - 87", "corozal\ncalle 28  22-40 barrio san jose\nsampues\ndiagonal 21 carrera 21a - 4 barrio el progreso.\nsincelejo\ncalle 22  14-77 -calle santander", "datt\ncarrera 3  11-12\nibague\nlote b-2 zona industrial el papayo vía girardot secretaría de tránsito\nespinal\ncalle 8  6-15 centro\nfresno\ncarrera 7  3-28\nhonda\ncall 12 29-308 via mariquita\nlibano\ncalle 5  10-48\nmariquita - dptal \ncalle 4 carrera 3 esquina palacio mpal\nmelgar\ncalle 7 carrera 40 esquina antiguia escuela gabrie", "cali\ncarrera 3 no 56 - 90 barrio salomia\nandalucia\ncarrera 4  12 esquina\nbuenaventura\ncalle victoria carrera 10  5 a ¿ 12\nbuga\nterminal de transporte segundo piso oficina 208.\ncaicedonia\nparque agroindustrial vía caicedonia sevilla\ncandelaria\ncalle 9 carrera 8 esquina alcaldía municipal\ncartago\ncalle 10  14-31\nel cerrito\ncalle 6  10 - 53\nflorida\nplaza principal - calle 8 carrera 19  19- 27\nginebra (valle)\ncra. 3  4 - 29 -\nguacari\ncentro de diagnostico - via el cerrito\njamundi\ncentro comercial palmas plaza calle 11 con carrera 13 esquina\nla union (valle)\ncalle 15  14 - 34 alcaldia municipal\npalmira\ncra 35 con calle 47 al frente de ponqué ramo / barrio santa teresita\npradera\ncarrera 8 con calle 8 esquina\nroldanillo\ncalle 9 carrera 2 norte parque didáctico\nsevilla\nalcaldia carrera 50 calle 51 esquina\ntulua\ncarrera 30 morales lado izquierdo\nyumbo\ncarrera 6  4-36 barrio belalcazar\nzarzal\ncarrera 12 no. 10-10", "no se encontraron puntos de atención para el lugar seleccionado", "puerto carreño\ncalle 26  47 - 73"]}
{"question": "caquetá", "answer": "florencia\navenida circunvalar 6-36. b la estrella", "id": "f1bb1b9f53f6c1a6be85b1e4132507c6", "domain": "simitcolombia.com", "domain_index": 0, "negative": "aguazul\ncarrera 14 n° 11 - 77 barrio las ferias\nyopal\ncarrera 23  26 - 46 terminal de transportes", "candidates": ["florencia\navenida circunvalar 6-36. b la estrella", "leticia\ncalle 9 n° 10 - 68", "medellin\ncarrera 64c  72-58\namalfi\ncalle 19 santander no. 21 - 39\nandes\ncalle 49 no. 49 a - 33\nsanta fe de antioquia\ncalle 13 no. 9 - 66 terminal de transporte\napartado\ncarrera 100  103 a-02 centro administrativo\nbarbosa\ncarrera 15 no. 15 - 29 antigua sede de bancolombia\nbello\ndiagonal 50a  42-95\nciudad bolivar\ncarrera 47 no. 53 - 22\ncaldas (ant)\ncalle 131 sur  48-47\ncarepa\ncalle 70 carrera 80 centro acopio transportes\ncarmen de viboral\ncalle 31 no. 30 - 06 parque principal\ncaucasia\navenida pajonal diagonal parque edatel calle 21\nchigorodó\ncarrera 96 no. 99 a - 49 terminal de transporte\ncopacabana\ncarrera 50a  50a 52\ndon matias\ncarrera 30 no. 29-59 parque principal\nenvigado\ncalle 49 sur  48-28\nfrontino\ncalle 30 no. 30 - 04 palacio municipal\ngirardota\nparque industrial del norte local 201\nguarne(dptal)\ncalle 42 no. 52 - 106\nitaguí\ncalle 50  43-34\nla ceja\ncarrera 17 no. 21 - 54 central integradora de transporte\nla estrella\ncarrera 60 no. 80 sur - 24\nla unión (ant)\ncalle 10 no. 10 - 10 parque principal\nmarinilla\ncalle 28 a carrera 34 no 34 - 18\npuerto berrio\ncalle 50 palacio municipal\nrionegro\ncarrera 47  62 -50 centro de convenciones\nsabaneta\ncarrera 45  75 sur-35\nsanta rosa de osos\ncarrera 2 a no. 32 - 17 tercer piso\nel santuario\ncarrera 42 no. 49 - 107 edificio juan pablo ii\nsegovia\ncarrera 50 no. 50 - 32\nsonson\ncarrera 6 no. 6 - 58 plaza principal de ruiz y zapata\nturbo\ncalle 102 no. 15 - 38\nurrao\ncalle 34 no. 27 - 10\nyarumal\ncarrera 22  20-16", "\ncarrera 19 no. 17-55\nsaravena\ncalle 27  15-40 barrio centro\ntame\ncalle 11 no. 14 - 59", "\ncalle 40 carrera 45 esquina\nbarranquilla\ncalle 40 carrera 45 esquina\ngalapa\ncra 62  8b - 50 villa olimpica\npuerto colombia\ncalle 2  4-45 plaza principal\nsoledad\ncalle 24a  18-42", "\ncalle 147  101 - 56 local 068 centro comercial fiesta suba\n\nterminal de transporte - diagonal 23b no. 69a-55 modulo 1 local 120\n\ncarrera 57 no. 45a-8 sur - interior 1 piso 2 gran centro automotriz chevrolet.\n\ncalle 13 no. 37-86 - ciatran\n\navenida cra 45 no. 106-25 costado norte-sur edificio gmt segundo piso", "sec movilidad dptal de bolivar\nsan fernando cra 82  24 - 29 piso 2 cartagena\ncartagena\navenida santander  46a-96 edificio mar del norte\narjona\ncrrter troncal de occidente barrio san jose de tur\nclemencia\nplaza central, clemencia\ncarmen de bolivar\nkm 1 via sincelejo antigua tabacalera espinosa\nmagangue\nsan martin calle 16 antiguo idema\nmompos\nkra 2a palacio san carlos\nturbaco\ncarretera entrada principal turbaco", "tunja\ncentro comercial centro norte - avenida norte n° 47 a - 40 local 150\nchiquinquira\ncalle 17 n° 7a - 48 edificio c.a.m. alcaldia secretaria de transito piso 3\ncombita\nvia tunja paipa km 3 contiguo al diagnosticentro del oriente colombiano\nduitama\ndiagonal 18  20-57\ngaragoa\ncalle 10 n° 9 ¿ 65 parque principal edificio alcaldia\nguateque\ncalle 10 carrera 3 a\nvilla de leyva\ntransversal 15  23-87 salida villa de leyva\nmoniquira\ncalle 20  2 ¿ 06\nnobsa\ncarrera 4  10 - 16\npaipa\ncalle 25  20-08 segundo piso centro\npuerto \ncarrera 2 calle 10 esquina edificio municipal piso 2\nramiriqui\ncalle 8  4 -53 esquina parque tercer piso\nsaboya\ncarrera 9  6-38 edificio alcaldia municipal\nsanta rosa de viterbo\nplaza de mercado, costado norte oficina de tránsito\nsoata\noficina de tránsito plaza de mercado costado norte\nsogamoso\ncarrera 5  1-45 barrio sugamuxi", "manizales\ncalle 19  21-02\naguadas\ncalle 6  5-23 alcaldía municipal - plaza principal\nanserma\npalacio municipal calle 7 entre carreras 4 y 5\naranzazu\ncalle 6  6-32\nchinchina\ncalle 15  5b - 08 barrio nepal\nla dorada\ncalle 16 con carrera 5 centro comercial dorada plaza piso 2 local 201-2\nmanzanares\ncalle 6 carrera 4 esquina\nriosucio\ncarrera 7 calle 10 esquina primer piso\nsalamina\ncalle 5  5-65\nvillamaria\ncalle 13  4-32\nflorencia - \ncalle 5  11-17 barrio versalles, secretaría de tránsito", "aguazul\ncarrera 14 n° 11 - 77 barrio las ferias\nyopal\ncarrera 23  26 - 46 terminal de transportes", "popayan\ncarrera 2 calle 25 norte vía pomona\nbolivar\ncalle 6  6-28 palacio municipal (parque los fundadores)\ncaloto\ncalle 12  5-46\nel tambo\ncalle 4  2-98 alcaldia municipal\nmiranda\ncalle 7  1 - 22 barrio leopoldo pizarro\npatia (el bordo)\ncra 5 cll 4 esquina (2) 8262465 - 8262008 -\npiendamo\ncarrera 4  5 - 78 barrio inmaculada antiguo hospital\npuerto tejada\ncarrera 19 clle 17 esquina alcaldia municipal\nsantander de quilichao\ncalle 3  9 - 75 alcaldia municipal\ntimbio\ncarrera 17  17-06", "valledupar\nkilometro 1 via a bosconia mercabasto\naguachica\ncarrera 15 no. 2-42\nagustin codazzi\nterminal transporte piso i\nbosconia\ncra 18 centro administrativo municipal\ncurumaní\ncarrera 15 calle 6 esquina - palacio municipal -\nrobles (la paz)\ncarrera 9a no. 6-36", "departamental \ncalle 30 diagonal cementerio san jose\nquibdo\ncalle 30 avenida aeropuerto frente al cementerio s.j", "cordoba (dept)\ncalle 54 carrera 6 antiguo coliseo de ferias\nmonteria\ncalle 56  61-74\ncerete\ncereabastos bloque 4 primer piso\nlorica\ncarrera 25 terminal de transporte\nplaneta rica\ncalle 22 carrera 10 esquina\nsahagun\ncalle 14 entre carrera 10 y 11", "caqueza\navenida quinta frente al hospital\nchia\ndiagonal 17  6-108 secretaría de tránsito y trasporte\nchoconta\ncalle 5 no 5-75 barrio nariño\ncota\nkilometro 1.5 vía siberia, parque agroindustrial. secretaría de tránsito y transporte de cota. uniabastos de occidente\nel rosal\ncalle 10  9 - 02\nfacatativa\ncarrera 2 n° 2 - 89\nfunza\ncarrera 15 n° 12 - 22 centro\nfusagasuga\ncalle 3 bis n° 27 - 00 pueblito fusagasugueño\ngirardot\ncarrera 11 calle 17 barrio el diamante. secretaría de tránsito\nla calera\ncarrera 2  10 a - 15\nmosquera\ncalle 2  1-25 este\npacho\ncarrera 16  7-29 alcaldia municipal\nricaurte\ncarrera 15  6-109\nsoacha\ncarrera 7  17- 96\nubate\ncarrera 4 calle 10 esquina\nvilleta\ncalle primera cancha de basquetball\nzipaquira\n400m antes del retén. sector la fragüita", "puerto inírida\ncalle 26  47 - 73", "san jose del \ncalle 26  47 - 73", "huila (dept)\ncarrera 7  4-73 rivera\nneiva\ncentro minorista mercaneiva kilometro 3 vía al sur, secretaría de tránsito\ncampoalegre\ncarrera 9 16 09 centro\ngarzon\ncentro comercial paseo del rosario local 1- 055, secretaría de tránsito\nguadalupe\ncarrera 4  2-06 edificio municipal\nla plata\nkm 1 via la plata neiva terminal de transporte\npalermo\ncalle 33  5p-10 barrio amborco\npitalito\ncarrera 4 31 15 terminal de transporte piso 2", "albania\ncalle 2  4 - 19\nguajira\ncalle 12 carrera 5 esquina\nmaicao\ncalle 10  9 - 34\nriohacha\ncarrera 7  21-15", "santa marta\ncalle 15  1a-54 local 2 edificio pavesca\ncienaga\ncalle 14  10-46\nel banco\ncarrera 4  6 -20\nfundación\ncarrera 8  17 - 21 barrio loma fresca\nplato\nvia 14 salida al dificil 2 piso", "acacias\ncalle 15  16-56 piso 2. instituto de transito y transporte\ngranada ()\ncalle 12 14 -65 barrio belen\n (dept)\ncalle 8  3-31 gaitan\nvillavicencio\ncarrera 37  19c edificio paraiso", "pasto\ncalle 18  19-34 antigua caja agraria\nipiales\nalcaldia municipal (parque 20 de julio). cra 7 con calle 9 esquina 1 piso\n\ncalle 17 no 28-23\ntumaco\nciudadela vía tumaco pasto\ntuquerres\ncarrera 14 calle 16 palacio municipal", "cucuta\nav. demetrio mendoza no. 21-23\nconvencion\nparque principal esquina\nzulia (dept)\navenida 1 calle 9 esquina barrio el triunfo\nlos patios\navenida 10 no. 28-46 centro\nocaña\ncarrera 11  19-332 avenida circunvalar\npamplona\ncarrera 6 con calle 5 esquina palacio municipal oficina transito\nvilla del rosario\nautopista internacional kilometro 3 lomitas, edificio los pinos ¿ oficina 201 barrio montevideo", "la hormiga\ncalle 9  5-32 las americas\nmocoa\ncarrera 7 calle 7\norito\ncalle 17  8-07 centro\npuerto asis\ncalle 10  30 60", "armenia\ncarrera 19a con calle 26 centro cultural metropolitano la estación\ncalarca\navenida cacique calle 42  22-01\nant-circasia\nkilometro 3 vía armenia a circasia\nla tebaida\ncarrera 6  12 ¿ 27\nquimbaya\ncarrera 6 calle 12 esquina palacio municipal primer piso", "dosquebradas\nav. simón bolívar nro 36-44 centro administrativo municipal cam\nla virginia\ntransversal 9 calle 10 esquina parque los fundadores piso 2\npereira\ncarrera 9a  37 -65\nsanta rosa de cabal\ncarrera 14 con calle 12 esquina cam piso 2", "san andrés\navenida francisco newball edificio coral palace", "bucaramanga\nkilometro 4 vía girón\nbarbosa (sant)\ncalle 6 con carrera 9\nbarrancabermeja\ncarrera 2  50-25 sector comercial\ncharala\ncarrera 17 n° 24 - 11 palacio municipal.\ncuriti\ncalle 8 no. 8 - 55 - parque principal\nfloridablanca\ncalle 9  8-14\ngiron\nautopista giron-bucaramanga calle 58 no. 4-71 urbanización vegas villamizar\nmalaga\ncalle 12  8-51 plaza institucional\npiedecuesta\nautopista bucaramanga piedecuesta a 200 metros del icp costado occidental predio san marcos vereda guatiguará\nsan gil\nterminal de transporte\nsan vicente de chucurí\ncalle 11 10-07 palacio municipal\nsocorro\ncalle 15 n. 14-66 centro\nvelez\ncalle 9  1 - 87", "corozal\ncalle 28  22-40 barrio san jose\nsampues\ndiagonal 21 carrera 21a - 4 barrio el progreso.\nsincelejo\ncalle 22  14-77 -calle santander", "datt\ncarrera 3  11-12\nibague\nlote b-2 zona industrial el papayo vía girardot secretaría de tránsito\nespinal\ncalle 8  6-15 centro\nfresno\ncarrera 7  3-28\nhonda\ncall 12 29-308 via mariquita\nlibano\ncalle 5  10-48\nmariquita - dptal \ncalle 4 carrera 3 esquina palacio mpal\nmelgar\ncalle 7 carrera 40 esquina antiguia escuela gabrie", "cali\ncarrera 3 no 56 - 90 barrio salomia\nandalucia\ncarrera 4  12 esquina\nbuenaventura\ncalle victoria carrera 10  5 a ¿ 12\nbuga\nterminal de transporte segundo piso oficina 208.\ncaicedonia\nparque agroindustrial vía caicedonia sevilla\ncandelaria\ncalle 9 carrera 8 esquina alcaldía municipal\ncartago\ncalle 10  14-31\nel cerrito\ncalle 6  10 - 53\nflorida\nplaza principal - calle 8 carrera 19  19- 27\nginebra (valle)\ncra. 3  4 - 29 -\nguacari\ncentro de diagnostico - via el cerrito\njamundi\ncentro comercial palmas plaza calle 11 con carrera 13 esquina\nla union (valle)\ncalle 15  14 - 34 alcaldia municipal\npalmira\ncra 35 con calle 47 al frente de ponqué ramo / barrio santa teresita\npradera\ncarrera 8 con calle 8 esquina\nroldanillo\ncalle 9 carrera 2 norte parque didáctico\nsevilla\nalcaldia carrera 50 calle 51 esquina\ntulua\ncarrera 30 morales lado izquierdo\nyumbo\ncarrera 6  4-36 barrio belalcazar\nzarzal\ncarrera 12 no. 10-10", "no se encontraron puntos de atención para el lugar seleccionado", "puerto carreño\ncalle 26  47 - 73"]}
{"question": "casanare", "answer": "aguazul\ncarrera 14 n° 11 - 77 barrio las ferias\nyopal\ncarrera 23  26 - 46 terminal de transportes", "id": "ec981a10987bb12aed1695c05f8979e5", "domain": "simitcolombia.com", "domain_index": 0, "negative": "popayan\ncarrera 2 calle 25 norte vía pomona\nbolivar\ncalle 6  6-28 palacio municipal (parque los fundadores)\ncaloto\ncalle 12  5-46\nel tambo\ncalle 4  2-98 alcaldia municipal\nmiranda\ncalle 7  1 - 22 barrio leopoldo pizarro\npatia (el bordo)\ncra 5 cll 4 esquina (2) 8262465 - 8262008 -\npiendamo\ncarrera 4  5 - 78 barrio inmaculada antiguo hospital\npuerto tejada\ncarrera 19 clle 17 esquina alcaldia municipal\nsantander de quilichao\ncalle 3  9 - 75 alcaldia municipal\ntimbio\ncarrera 17  17-06", "candidates": ["aguazul\ncarrera 14 n° 11 - 77 barrio las ferias\nyopal\ncarrera 23  26 - 46 terminal de transportes", "leticia\ncalle 9 n° 10 - 68", "medellin\ncarrera 64c  72-58\namalfi\ncalle 19 santander no. 21 - 39\nandes\ncalle 49 no. 49 a - 33\nsanta fe de antioquia\ncalle 13 no. 9 - 66 terminal de transporte\napartado\ncarrera 100  103 a-02 centro administrativo\nbarbosa\ncarrera 15 no. 15 - 29 antigua sede de bancolombia\nbello\ndiagonal 50a  42-95\nciudad bolivar\ncarrera 47 no. 53 - 22\ncaldas (ant)\ncalle 131 sur  48-47\ncarepa\ncalle 70 carrera 80 centro acopio transportes\ncarmen de viboral\ncalle 31 no. 30 - 06 parque principal\ncaucasia\navenida pajonal diagonal parque edatel calle 21\nchigorodó\ncarrera 96 no. 99 a - 49 terminal de transporte\ncopacabana\ncarrera 50a  50a 52\ndon matias\ncarrera 30 no. 29-59 parque principal\nenvigado\ncalle 49 sur  48-28\nfrontino\ncalle 30 no. 30 - 04 palacio municipal\ngirardota\nparque industrial del norte local 201\nguarne(dptal)\ncalle 42 no. 52 - 106\nitaguí\ncalle 50  43-34\nla ceja\ncarrera 17 no. 21 - 54 central integradora de transporte\nla estrella\ncarrera 60 no. 80 sur - 24\nla unión (ant)\ncalle 10 no. 10 - 10 parque principal\nmarinilla\ncalle 28 a carrera 34 no 34 - 18\npuerto berrio\ncalle 50 palacio municipal\nrionegro\ncarrera 47  62 -50 centro de convenciones\nsabaneta\ncarrera 45  75 sur-35\nsanta rosa de osos\ncarrera 2 a no. 32 - 17 tercer piso\nel santuario\ncarrera 42 no. 49 - 107 edificio juan pablo ii\nsegovia\ncarrera 50 no. 50 - 32\nsonson\ncarrera 6 no. 6 - 58 plaza principal de ruiz y zapata\nturbo\ncalle 102 no. 15 - 38\nurrao\ncalle 34 no. 27 - 10\nyarumal\ncarrera 22  20-16", "\ncarrera 19 no. 17-55\nsaravena\ncalle 27  15-40 barrio centro\ntame\ncalle 11 no. 14 - 59", "\ncalle 40 carrera 45 esquina\nbarranquilla\ncalle 40 carrera 45 esquina\ngalapa\ncra 62  8b - 50 villa olimpica\npuerto colombia\ncalle 2  4-45 plaza principal\nsoledad\ncalle 24a  18-42", "\ncalle 147  101 - 56 local 068 centro comercial fiesta suba\n\nterminal de transporte - diagonal 23b no. 69a-55 modulo 1 local 120\n\ncarrera 57 no. 45a-8 sur - interior 1 piso 2 gran centro automotriz chevrolet.\n\ncalle 13 no. 37-86 - ciatran\n\navenida cra 45 no. 106-25 costado norte-sur edificio gmt segundo piso", "sec movilidad dptal de bolivar\nsan fernando cra 82  24 - 29 piso 2 cartagena\ncartagena\navenida santander  46a-96 edificio mar del norte\narjona\ncrrter troncal de occidente barrio san jose de tur\nclemencia\nplaza central, clemencia\ncarmen de bolivar\nkm 1 via sincelejo antigua tabacalera espinosa\nmagangue\nsan martin calle 16 antiguo idema\nmompos\nkra 2a palacio san carlos\nturbaco\ncarretera entrada principal turbaco", "tunja\ncentro comercial centro norte - avenida norte n° 47 a - 40 local 150\nchiquinquira\ncalle 17 n° 7a - 48 edificio c.a.m. alcaldia secretaria de transito piso 3\ncombita\nvia tunja paipa km 3 contiguo al diagnosticentro del oriente colombiano\nduitama\ndiagonal 18  20-57\ngaragoa\ncalle 10 n° 9 ¿ 65 parque principal edificio alcaldia\nguateque\ncalle 10 carrera 3 a\nvilla de leyva\ntransversal 15  23-87 salida villa de leyva\nmoniquira\ncalle 20  2 ¿ 06\nnobsa\ncarrera 4  10 - 16\npaipa\ncalle 25  20-08 segundo piso centro\npuerto \ncarrera 2 calle 10 esquina edificio municipal piso 2\nramiriqui\ncalle 8  4 -53 esquina parque tercer piso\nsaboya\ncarrera 9  6-38 edificio alcaldia municipal\nsanta rosa de viterbo\nplaza de mercado, costado norte oficina de tránsito\nsoata\noficina de tránsito plaza de mercado costado norte\nsogamoso\ncarrera 5  1-45 barrio sugamuxi", "manizales\ncalle 19  21-02\naguadas\ncalle 6  5-23 alcaldía municipal - plaza principal\nanserma\npalacio municipal calle 7 entre carreras 4 y 5\naranzazu\ncalle 6  6-32\nchinchina\ncalle 15  5b - 08 barrio nepal\nla dorada\ncalle 16 con carrera 5 centro comercial dorada plaza piso 2 local 201-2\nmanzanares\ncalle 6 carrera 4 esquina\nriosucio\ncarrera 7 calle 10 esquina primer piso\nsalamina\ncalle 5  5-65\nvillamaria\ncalle 13  4-32\nflorencia - \ncalle 5  11-17 barrio versalles, secretaría de tránsito", "florencia\navenida circunvalar 6-36. b la estrella", "popayan\ncarrera 2 calle 25 norte vía pomona\nbolivar\ncalle 6  6-28 palacio municipal (parque los fundadores)\ncaloto\ncalle 12  5-46\nel tambo\ncalle 4  2-98 alcaldia municipal\nmiranda\ncalle 7  1 - 22 barrio leopoldo pizarro\npatia (el bordo)\ncra 5 cll 4 esquina (2) 8262465 - 8262008 -\npiendamo\ncarrera 4  5 - 78 barrio inmaculada antiguo hospital\npuerto tejada\ncarrera 19 clle 17 esquina alcaldia municipal\nsantander de quilichao\ncalle 3  9 - 75 alcaldia municipal\ntimbio\ncarrera 17  17-06", "valledupar\nkilometro 1 via a bosconia mercabasto\naguachica\ncarrera 15 no. 2-42\nagustin codazzi\nterminal transporte piso i\nbosconia\ncra 18 centro administrativo municipal\ncurumaní\ncarrera 15 calle 6 esquina - palacio municipal -\nrobles (la paz)\ncarrera 9a no. 6-36", "departamental \ncalle 30 diagonal cementerio san jose\nquibdo\ncalle 30 avenida aeropuerto frente al cementerio s.j", "cordoba (dept)\ncalle 54 carrera 6 antiguo coliseo de ferias\nmonteria\ncalle 56  61-74\ncerete\ncereabastos bloque 4 primer piso\nlorica\ncarrera 25 terminal de transporte\nplaneta rica\ncalle 22 carrera 10 esquina\nsahagun\ncalle 14 entre carrera 10 y 11", "caqueza\navenida quinta frente al hospital\nchia\ndiagonal 17  6-108 secretaría de tránsito y trasporte\nchoconta\ncalle 5 no 5-75 barrio nariño\ncota\nkilometro 1.5 vía siberia, parque agroindustrial. secretaría de tránsito y transporte de cota. uniabastos de occidente\nel rosal\ncalle 10  9 - 02\nfacatativa\ncarrera 2 n° 2 - 89\nfunza\ncarrera 15 n° 12 - 22 centro\nfusagasuga\ncalle 3 bis n° 27 - 00 pueblito fusagasugueño\ngirardot\ncarrera 11 calle 17 barrio el diamante. secretaría de tránsito\nla calera\ncarrera 2  10 a - 15\nmosquera\ncalle 2  1-25 este\npacho\ncarrera 16  7-29 alcaldia municipal\nricaurte\ncarrera 15  6-109\nsoacha\ncarrera 7  17- 96\nubate\ncarrera 4 calle 10 esquina\nvilleta\ncalle primera cancha de basquetball\nzipaquira\n400m antes del retén. sector la fragüita", "puerto inírida\ncalle 26  47 - 73", "san jose del \ncalle 26  47 - 73", "huila (dept)\ncarrera 7  4-73 rivera\nneiva\ncentro minorista mercaneiva kilometro 3 vía al sur, secretaría de tránsito\ncampoalegre\ncarrera 9 16 09 centro\ngarzon\ncentro comercial paseo del rosario local 1- 055, secretaría de tránsito\nguadalupe\ncarrera 4  2-06 edificio municipal\nla plata\nkm 1 via la plata neiva terminal de transporte\npalermo\ncalle 33  5p-10 barrio amborco\npitalito\ncarrera 4 31 15 terminal de transporte piso 2", "albania\ncalle 2  4 - 19\nguajira\ncalle 12 carrera 5 esquina\nmaicao\ncalle 10  9 - 34\nriohacha\ncarrera 7  21-15", "santa marta\ncalle 15  1a-54 local 2 edificio pavesca\ncienaga\ncalle 14  10-46\nel banco\ncarrera 4  6 -20\nfundación\ncarrera 8  17 - 21 barrio loma fresca\nplato\nvia 14 salida al dificil 2 piso", "acacias\ncalle 15  16-56 piso 2. instituto de transito y transporte\ngranada ()\ncalle 12 14 -65 barrio belen\n (dept)\ncalle 8  3-31 gaitan\nvillavicencio\ncarrera 37  19c edificio paraiso", "pasto\ncalle 18  19-34 antigua caja agraria\nipiales\nalcaldia municipal (parque 20 de julio). cra 7 con calle 9 esquina 1 piso\n\ncalle 17 no 28-23\ntumaco\nciudadela vía tumaco pasto\ntuquerres\ncarrera 14 calle 16 palacio municipal", "cucuta\nav. demetrio mendoza no. 21-23\nconvencion\nparque principal esquina\nzulia (dept)\navenida 1 calle 9 esquina barrio el triunfo\nlos patios\navenida 10 no. 28-46 centro\nocaña\ncarrera 11  19-332 avenida circunvalar\npamplona\ncarrera 6 con calle 5 esquina palacio municipal oficina transito\nvilla del rosario\nautopista internacional kilometro 3 lomitas, edificio los pinos ¿ oficina 201 barrio montevideo", "la hormiga\ncalle 9  5-32 las americas\nmocoa\ncarrera 7 calle 7\norito\ncalle 17  8-07 centro\npuerto asis\ncalle 10  30 60", "armenia\ncarrera 19a con calle 26 centro cultural metropolitano la estación\ncalarca\navenida cacique calle 42  22-01\nant-circasia\nkilometro 3 vía armenia a circasia\nla tebaida\ncarrera 6  12 ¿ 27\nquimbaya\ncarrera 6 calle 12 esquina palacio municipal primer piso", "dosquebradas\nav. simón bolívar nro 36-44 centro administrativo municipal cam\nla virginia\ntransversal 9 calle 10 esquina parque los fundadores piso 2\npereira\ncarrera 9a  37 -65\nsanta rosa de cabal\ncarrera 14 con calle 12 esquina cam piso 2", "san andrés\navenida francisco newball edificio coral palace", "bucaramanga\nkilometro 4 vía girón\nbarbosa (sant)\ncalle 6 con carrera 9\nbarrancabermeja\ncarrera 2  50-25 sector comercial\ncharala\ncarrera 17 n° 24 - 11 palacio municipal.\ncuriti\ncalle 8 no. 8 - 55 - parque principal\nfloridablanca\ncalle 9  8-14\ngiron\nautopista giron-bucaramanga calle 58 no. 4-71 urbanización vegas villamizar\nmalaga\ncalle 12  8-51 plaza institucional\npiedecuesta\nautopista bucaramanga piedecuesta a 200 metros del icp costado occidental predio san marcos vereda guatiguará\nsan gil\nterminal de transporte\nsan vicente de chucurí\ncalle 11 10-07 palacio municipal\nsocorro\ncalle 15 n. 14-66 centro\nvelez\ncalle 9  1 - 87", "corozal\ncalle 28  22-40 barrio san jose\nsampues\ndiagonal 21 carrera 21a - 4 barrio el progreso.\nsincelejo\ncalle 22  14-77 -calle santander", "datt\ncarrera 3  11-12\nibague\nlote b-2 zona industrial el papayo vía girardot secretaría de tránsito\nespinal\ncalle 8  6-15 centro\nfresno\ncarrera 7  3-28\nhonda\ncall 12 29-308 via mariquita\nlibano\ncalle 5  10-48\nmariquita - dptal \ncalle 4 carrera 3 esquina palacio mpal\nmelgar\ncalle 7 carrera 40 esquina antiguia escuela gabrie", "cali\ncarrera 3 no 56 - 90 barrio salomia\nandalucia\ncarrera 4  12 esquina\nbuenaventura\ncalle victoria carrera 10  5 a ¿ 12\nbuga\nterminal de transporte segundo piso oficina 208.\ncaicedonia\nparque agroindustrial vía caicedonia sevilla\ncandelaria\ncalle 9 carrera 8 esquina alcaldía municipal\ncartago\ncalle 10  14-31\nel cerrito\ncalle 6  10 - 53\nflorida\nplaza principal - calle 8 carrera 19  19- 27\nginebra (valle)\ncra. 3  4 - 29 -\nguacari\ncentro de diagnostico - via el cerrito\njamundi\ncentro comercial palmas plaza calle 11 con carrera 13 esquina\nla union (valle)\ncalle 15  14 - 34 alcaldia municipal\npalmira\ncra 35 con calle 47 al frente de ponqué ramo / barrio santa teresita\npradera\ncarrera 8 con calle 8 esquina\nroldanillo\ncalle 9 carrera 2 norte parque didáctico\nsevilla\nalcaldia carrera 50 calle 51 esquina\ntulua\ncarrera 30 morales lado izquierdo\nyumbo\ncarrera 6  4-36 barrio belalcazar\nzarzal\ncarrera 12 no. 10-10", "no se encontraron puntos de atención para el lugar seleccionado", "puerto carreño\ncalle 26  47 - 73"]}
{"question": "cauca", "answer": "popayan\ncarrera 2 calle 25 norte vía pomona\nbolivar\ncalle 6  6-28 palacio municipal (parque los fundadores)\ncaloto\ncalle 12  5-46\nel tambo\ncalle 4  2-98 alcaldia municipal\nmiranda\ncalle 7  1 - 22 barrio leopoldo pizarro\npatia (el bordo)\ncra 5 cll 4 esquina (2) 8262465 - 8262008 -\npiendamo\ncarrera 4  5 - 78 barrio inmaculada antiguo hospital\npuerto tejada\ncarrera 19 clle 17 esquina alcaldia municipal\nsantander de quilichao\ncalle 3  9 - 75 alcaldia municipal\ntimbio\ncarrera 17  17-06", "id": "0ae79b12733bb973ff7d18e8d1b3cd8a", "domain": "simitcolombia.com", "domain_index": 0, "negative": "valledupar\nkilometro 1 via a bosconia mercabasto\naguachica\ncarrera 15 no. 2-42\nagustin codazzi\nterminal transporte piso i\nbosconia\ncra 18 centro administrativo municipal\ncurumaní\ncarrera 15 calle 6 esquina - palacio municipal -\nrobles (la paz)\ncarrera 9a no. 6-36", "candidates": ["popayan\ncarrera 2 calle 25 norte vía pomona\nbolivar\ncalle 6  6-28 palacio municipal (parque los fundadores)\ncaloto\ncalle 12  5-46\nel tambo\ncalle 4  2-98 alcaldia municipal\nmiranda\ncalle 7  1 - 22 barrio leopoldo pizarro\npatia (el bordo)\ncra 5 cll 4 esquina (2) 8262465 - 8262008 -\npiendamo\ncarrera 4  5 - 78 barrio inmaculada antiguo hospital\npuerto tejada\ncarrera 19 clle 17 esquina alcaldia municipal\nsantander de quilichao\ncalle 3  9 - 75 alcaldia municipal\ntimbio\ncarrera 17  17-06", "leticia\ncalle 9 n° 10 - 68", "medellin\ncarrera 64c  72-58\namalfi\ncalle 19 santander no. 21 - 39\nandes\ncalle 49 no. 49 a - 33\nsanta fe de antioquia\ncalle 13 no. 9 - 66 terminal de transporte\napartado\ncarrera 100  103 a-02 centro administrativo\nbarbosa\ncarrera 15 no. 15 - 29 antigua sede de bancolombia\nbello\ndiagonal 50a  42-95\nciudad bolivar\ncarrera 47 no. 53 - 22\ncaldas (ant)\ncalle 131 sur  48-47\ncarepa\ncalle 70 carrera 80 centro acopio transportes\ncarmen de viboral\ncalle 31 no. 30 - 06 parque principal\ncaucasia\navenida pajonal diagonal parque edatel calle 21\nchigorodó\ncarrera 96 no. 99 a - 49 terminal de transporte\ncopacabana\ncarrera 50a  50a 52\ndon matias\ncarrera 30 no. 29-59 parque principal\nenvigado\ncalle 49 sur  48-28\nfrontino\ncalle 30 no. 30 - 04 palacio municipal\ngirardota\nparque industrial del norte local 201\nguarne(dptal)\ncalle 42 no. 52 - 106\nitaguí\ncalle 50  43-34\nla ceja\ncarrera 17 no. 21 - 54 central integradora de transporte\nla estrella\ncarrera 60 no. 80 sur - 24\nla unión (ant)\ncalle 10 no. 10 - 10 parque principal\nmarinilla\ncalle 28 a carrera 34 no 34 - 18\npuerto berrio\ncalle 50 palacio municipal\nrionegro\ncarrera 47  62 -50 centro de convenciones\nsabaneta\ncarrera 45  75 sur-35\nsanta rosa de osos\ncarrera 2 a no. 32 - 17 tercer piso\nel santuario\ncarrera 42 no. 49 - 107 edificio juan pablo ii\nsegovia\ncarrera 50 no. 50 - 32\nsonson\ncarrera 6 no. 6 - 58 plaza principal de ruiz y zapata\nturbo\ncalle 102 no. 15 - 38\nurrao\ncalle 34 no. 27 - 10\nyarumal\ncarrera 22  20-16", "\ncarrera 19 no. 17-55\nsaravena\ncalle 27  15-40 barrio centro\ntame\ncalle 11 no. 14 - 59", "\ncalle 40 carrera 45 esquina\nbarranquilla\ncalle 40 carrera 45 esquina\ngalapa\ncra 62  8b - 50 villa olimpica\npuerto colombia\ncalle 2  4-45 plaza principal\nsoledad\ncalle 24a  18-42", "\ncalle 147  101 - 56 local 068 centro comercial fiesta suba\n\nterminal de transporte - diagonal 23b no. 69a-55 modulo 1 local 120\n\ncarrera 57 no. 45a-8 sur - interior 1 piso 2 gran centro automotriz chevrolet.\n\ncalle 13 no. 37-86 - ciatran\n\navenida cra 45 no. 106-25 costado norte-sur edificio gmt segundo piso", "sec movilidad dptal de bolivar\nsan fernando cra 82  24 - 29 piso 2 cartagena\ncartagena\navenida santander  46a-96 edificio mar del norte\narjona\ncrrter troncal de occidente barrio san jose de tur\nclemencia\nplaza central, clemencia\ncarmen de bolivar\nkm 1 via sincelejo antigua tabacalera espinosa\nmagangue\nsan martin calle 16 antiguo idema\nmompos\nkra 2a palacio san carlos\nturbaco\ncarretera entrada principal turbaco", "tunja\ncentro comercial centro norte - avenida norte n° 47 a - 40 local 150\nchiquinquira\ncalle 17 n° 7a - 48 edificio c.a.m. alcaldia secretaria de transito piso 3\ncombita\nvia tunja paipa km 3 contiguo al diagnosticentro del oriente colombiano\nduitama\ndiagonal 18  20-57\ngaragoa\ncalle 10 n° 9 ¿ 65 parque principal edificio alcaldia\nguateque\ncalle 10 carrera 3 a\nvilla de leyva\ntransversal 15  23-87 salida villa de leyva\nmoniquira\ncalle 20  2 ¿ 06\nnobsa\ncarrera 4  10 - 16\npaipa\ncalle 25  20-08 segundo piso centro\npuerto \ncarrera 2 calle 10 esquina edificio municipal piso 2\nramiriqui\ncalle 8  4 -53 esquina parque tercer piso\nsaboya\ncarrera 9  6-38 edificio alcaldia municipal\nsanta rosa de viterbo\nplaza de mercado, costado norte oficina de tránsito\nsoata\noficina de tránsito plaza de mercado costado norte\nsogamoso\ncarrera 5  1-45 barrio sugamuxi", "manizales\ncalle 19  21-02\naguadas\ncalle 6  5-23 alcaldía municipal - plaza principal\nanserma\npalacio municipal calle 7 entre carreras 4 y 5\naranzazu\ncalle 6  6-32\nchinchina\ncalle 15  5b - 08 barrio nepal\nla dorada\ncalle 16 con carrera 5 centro comercial dorada plaza piso 2 local 201-2\nmanzanares\ncalle 6 carrera 4 esquina\nriosucio\ncarrera 7 calle 10 esquina primer piso\nsalamina\ncalle 5  5-65\nvillamaria\ncalle 13  4-32\nflorencia - \ncalle 5  11-17 barrio versalles, secretaría de tránsito", "florencia\navenida circunvalar 6-36. b la estrella", "aguazul\ncarrera 14 n° 11 - 77 barrio las ferias\nyopal\ncarrera 23  26 - 46 terminal de transportes", "valledupar\nkilometro 1 via a bosconia mercabasto\naguachica\ncarrera 15 no. 2-42\nagustin codazzi\nterminal transporte piso i\nbosconia\ncra 18 centro administrativo municipal\ncurumaní\ncarrera 15 calle 6 esquina - palacio municipal -\nrobles (la paz)\ncarrera 9a no. 6-36", "departamental \ncalle 30 diagonal cementerio san jose\nquibdo\ncalle 30 avenida aeropuerto frente al cementerio s.j", "cordoba (dept)\ncalle 54 carrera 6 antiguo coliseo de ferias\nmonteria\ncalle 56  61-74\ncerete\ncereabastos bloque 4 primer piso\nlorica\ncarrera 25 terminal de transporte\nplaneta rica\ncalle 22 carrera 10 esquina\nsahagun\ncalle 14 entre carrera 10 y 11", "caqueza\navenida quinta frente al hospital\nchia\ndiagonal 17  6-108 secretaría de tránsito y trasporte\nchoconta\ncalle 5 no 5-75 barrio nariño\ncota\nkilometro 1.5 vía siberia, parque agroindustrial. secretaría de tránsito y transporte de cota. uniabastos de occidente\nel rosal\ncalle 10  9 - 02\nfacatativa\ncarrera 2 n° 2 - 89\nfunza\ncarrera 15 n° 12 - 22 centro\nfusagasuga\ncalle 3 bis n° 27 - 00 pueblito fusagasugueño\ngirardot\ncarrera 11 calle 17 barrio el diamante. secretaría de tránsito\nla calera\ncarrera 2  10 a - 15\nmosquera\ncalle 2  1-25 este\npacho\ncarrera 16  7-29 alcaldia municipal\nricaurte\ncarrera 15  6-109\nsoacha\ncarrera 7  17- 96\nubate\ncarrera 4 calle 10 esquina\nvilleta\ncalle primera cancha de basquetball\nzipaquira\n400m antes del retén. sector la fragüita", "puerto inírida\ncalle 26  47 - 73", "san jose del \ncalle 26  47 - 73", "huila (dept)\ncarrera 7  4-73 rivera\nneiva\ncentro minorista mercaneiva kilometro 3 vía al sur, secretaría de tránsito\ncampoalegre\ncarrera 9 16 09 centro\ngarzon\ncentro comercial paseo del rosario local 1- 055, secretaría de tránsito\nguadalupe\ncarrera 4  2-06 edificio municipal\nla plata\nkm 1 via la plata neiva terminal de transporte\npalermo\ncalle 33  5p-10 barrio amborco\npitalito\ncarrera 4 31 15 terminal de transporte piso 2", "albania\ncalle 2  4 - 19\nguajira\ncalle 12 carrera 5 esquina\nmaicao\ncalle 10  9 - 34\nriohacha\ncarrera 7  21-15", "santa marta\ncalle 15  1a-54 local 2 edificio pavesca\ncienaga\ncalle 14  10-46\nel banco\ncarrera 4  6 -20\nfundación\ncarrera 8  17 - 21 barrio loma fresca\nplato\nvia 14 salida al dificil 2 piso", "acacias\ncalle 15  16-56 piso 2. instituto de transito y transporte\ngranada ()\ncalle 12 14 -65 barrio belen\n (dept)\ncalle 8  3-31 gaitan\nvillavicencio\ncarrera 37  19c edificio paraiso", "pasto\ncalle 18  19-34 antigua caja agraria\nipiales\nalcaldia municipal (parque 20 de julio). cra 7 con calle 9 esquina 1 piso\n\ncalle 17 no 28-23\ntumaco\nciudadela vía tumaco pasto\ntuquerres\ncarrera 14 calle 16 palacio municipal", "cucuta\nav. demetrio mendoza no. 21-23\nconvencion\nparque principal esquina\nzulia (dept)\navenida 1 calle 9 esquina barrio el triunfo\nlos patios\navenida 10 no. 28-46 centro\nocaña\ncarrera 11  19-332 avenida circunvalar\npamplona\ncarrera 6 con calle 5 esquina palacio municipal oficina transito\nvilla del rosario\nautopista internacional kilometro 3 lomitas, edificio los pinos ¿ oficina 201 barrio montevideo", "la hormiga\ncalle 9  5-32 las americas\nmocoa\ncarrera 7 calle 7\norito\ncalle 17  8-07 centro\npuerto asis\ncalle 10  30 60", "armenia\ncarrera 19a con calle 26 centro cultural metropolitano la estación\ncalarca\navenida cacique calle 42  22-01\nant-circasia\nkilometro 3 vía armenia a circasia\nla tebaida\ncarrera 6  12 ¿ 27\nquimbaya\ncarrera 6 calle 12 esquina palacio municipal primer piso", "dosquebradas\nav. simón bolívar nro 36-44 centro administrativo municipal cam\nla virginia\ntransversal 9 calle 10 esquina parque los fundadores piso 2\npereira\ncarrera 9a  37 -65\nsanta rosa de cabal\ncarrera 14 con calle 12 esquina cam piso 2", "san andrés\navenida francisco newball edificio coral palace", "bucaramanga\nkilometro 4 vía girón\nbarbosa (sant)\ncalle 6 con carrera 9\nbarrancabermeja\ncarrera 2  50-25 sector comercial\ncharala\ncarrera 17 n° 24 - 11 palacio municipal.\ncuriti\ncalle 8 no. 8 - 55 - parque principal\nfloridablanca\ncalle 9  8-14\ngiron\nautopista giron-bucaramanga calle 58 no. 4-71 urbanización vegas villamizar\nmalaga\ncalle 12  8-51 plaza institucional\npiedecuesta\nautopista bucaramanga piedecuesta a 200 metros del icp costado occidental predio san marcos vereda guatiguará\nsan gil\nterminal de transporte\nsan vicente de chucurí\ncalle 11 10-07 palacio municipal\nsocorro\ncalle 15 n. 14-66 centro\nvelez\ncalle 9  1 - 87", "corozal\ncalle 28  22-40 barrio san jose\nsampues\ndiagonal 21 carrera 21a - 4 barrio el progreso.\nsincelejo\ncalle 22  14-77 -calle santander", "datt\ncarrera 3  11-12\nibague\nlote b-2 zona industrial el papayo vía girardot secretaría de tránsito\nespinal\ncalle 8  6-15 centro\nfresno\ncarrera 7  3-28\nhonda\ncall 12 29-308 via mariquita\nlibano\ncalle 5  10-48\nmariquita - dptal \ncalle 4 carrera 3 esquina palacio mpal\nmelgar\ncalle 7 carrera 40 esquina antiguia escuela gabrie", "cali\ncarrera 3 no 56 - 90 barrio salomia\nandalucia\ncarrera 4  12 esquina\nbuenaventura\ncalle victoria carrera 10  5 a ¿ 12\nbuga\nterminal de transporte segundo piso oficina 208.\ncaicedonia\nparque agroindustrial vía caicedonia sevilla\ncandelaria\ncalle 9 carrera 8 esquina alcaldía municipal\ncartago\ncalle 10  14-31\nel cerrito\ncalle 6  10 - 53\nflorida\nplaza principal - calle 8 carrera 19  19- 27\nginebra (valle)\ncra. 3  4 - 29 -\nguacari\ncentro de diagnostico - via el cerrito\njamundi\ncentro comercial palmas plaza calle 11 con carrera 13 esquina\nla union (valle)\ncalle 15  14 - 34 alcaldia municipal\npalmira\ncra 35 con calle 47 al frente de ponqué ramo / barrio santa teresita\npradera\ncarrera 8 con calle 8 esquina\nroldanillo\ncalle 9 carrera 2 norte parque didáctico\nsevilla\nalcaldia carrera 50 calle 51 esquina\ntulua\ncarrera 30 morales lado izquierdo\nyumbo\ncarrera 6  4-36 barrio belalcazar\nzarzal\ncarrera 12 no. 10-10", "no se encontraron puntos de atención para el lugar seleccionado", "puerto carreño\ncalle 26  47 - 73"]}
{"question": "cesar", "answer": "valledupar\nkilometro 1 via a bosconia mercabasto\naguachica\ncarrera 15 no. 2-42\nagustin codazzi\nterminal transporte piso i\nbosconia\ncra 18 centro administrativo municipal\ncurumaní\ncarrera 15 calle 6 esquina - palacio municipal -\nrobles (la paz)\ncarrera 9a no. 6-36", "id": "126a5d731f884d3c79c141c1d809e683", "domain": "simitcolombia.com", "domain_index": 0, "negative": "departamental \ncalle 30 diagonal cementerio san jose\nquibdo\ncalle 30 avenida aeropuerto frente al cementerio s.j", "candidates": ["valledupar\nkilometro 1 via a bosconia mercabasto\naguachica\ncarrera 15 no. 2-42\nagustin codazzi\nterminal transporte piso i\nbosconia\ncra 18 centro administrativo municipal\ncurumaní\ncarrera 15 calle 6 esquina - palacio municipal -\nrobles (la paz)\ncarrera 9a no. 6-36", "leticia\ncalle 9 n° 10 - 68", "medellin\ncarrera 64c  72-58\namalfi\ncalle 19 santander no. 21 - 39\nandes\ncalle 49 no. 49 a - 33\nsanta fe de antioquia\ncalle 13 no. 9 - 66 terminal de transporte\napartado\ncarrera 100  103 a-02 centro administrativo\nbarbosa\ncarrera 15 no. 15 - 29 antigua sede de bancolombia\nbello\ndiagonal 50a  42-95\nciudad bolivar\ncarrera 47 no. 53 - 22\ncaldas (ant)\ncalle 131 sur  48-47\ncarepa\ncalle 70 carrera 80 centro acopio transportes\ncarmen de viboral\ncalle 31 no. 30 - 06 parque principal\ncaucasia\navenida pajonal diagonal parque edatel calle 21\nchigorodó\ncarrera 96 no. 99 a - 49 terminal de transporte\ncopacabana\ncarrera 50a  50a 52\ndon matias\ncarrera 30 no. 29-59 parque principal\nenvigado\ncalle 49 sur  48-28\nfrontino\ncalle 30 no. 30 - 04 palacio municipal\ngirardota\nparque industrial del norte local 201\nguarne(dptal)\ncalle 42 no. 52 - 106\nitaguí\ncalle 50  43-34\nla ceja\ncarrera 17 no. 21 - 54 central integradora de transporte\nla estrella\ncarrera 60 no. 80 sur - 24\nla unión (ant)\ncalle 10 no. 10 - 10 parque principal\nmarinilla\ncalle 28 a carrera 34 no 34 - 18\npuerto berrio\ncalle 50 palacio municipal\nrionegro\ncarrera 47  62 -50 centro de convenciones\nsabaneta\ncarrera 45  75 sur-35\nsanta rosa de osos\ncarrera 2 a no. 32 - 17 tercer piso\nel santuario\ncarrera 42 no. 49 - 107 edificio juan pablo ii\nsegovia\ncarrera 50 no. 50 - 32\nsonson\ncarrera 6 no. 6 - 58 plaza principal de ruiz y zapata\nturbo\ncalle 102 no. 15 - 38\nurrao\ncalle 34 no. 27 - 10\nyarumal\ncarrera 22  20-16", "\ncarrera 19 no. 17-55\nsaravena\ncalle 27  15-40 barrio centro\ntame\ncalle 11 no. 14 - 59", "\ncalle 40 carrera 45 esquina\nbarranquilla\ncalle 40 carrera 45 esquina\ngalapa\ncra 62  8b - 50 villa olimpica\npuerto colombia\ncalle 2  4-45 plaza principal\nsoledad\ncalle 24a  18-42", "\ncalle 147  101 - 56 local 068 centro comercial fiesta suba\n\nterminal de transporte - diagonal 23b no. 69a-55 modulo 1 local 120\n\ncarrera 57 no. 45a-8 sur - interior 1 piso 2 gran centro automotriz chevrolet.\n\ncalle 13 no. 37-86 - ciatran\n\navenida cra 45 no. 106-25 costado norte-sur edificio gmt segundo piso", "sec movilidad dptal de bolivar\nsan fernando cra 82  24 - 29 piso 2 cartagena\ncartagena\navenida santander  46a-96 edificio mar del norte\narjona\ncrrter troncal de occidente barrio san jose de tur\nclemencia\nplaza central, clemencia\ncarmen de bolivar\nkm 1 via sincelejo antigua tabacalera espinosa\nmagangue\nsan martin calle 16 antiguo idema\nmompos\nkra 2a palacio san carlos\nturbaco\ncarretera entrada principal turbaco", "tunja\ncentro comercial centro norte - avenida norte n° 47 a - 40 local 150\nchiquinquira\ncalle 17 n° 7a - 48 edificio c.a.m. alcaldia secretaria de transito piso 3\ncombita\nvia tunja paipa km 3 contiguo al diagnosticentro del oriente colombiano\nduitama\ndiagonal 18  20-57\ngaragoa\ncalle 10 n° 9 ¿ 65 parque principal edificio alcaldia\nguateque\ncalle 10 carrera 3 a\nvilla de leyva\ntransversal 15  23-87 salida villa de leyva\nmoniquira\ncalle 20  2 ¿ 06\nnobsa\ncarrera 4  10 - 16\npaipa\ncalle 25  20-08 segundo piso centro\npuerto \ncarrera 2 calle 10 esquina edificio municipal piso 2\nramiriqui\ncalle 8  4 -53 esquina parque tercer piso\nsaboya\ncarrera 9  6-38 edificio alcaldia municipal\nsanta rosa de viterbo\nplaza de mercado, costado norte oficina de tránsito\nsoata\noficina de tránsito plaza de mercado costado norte\nsogamoso\ncarrera 5  1-45 barrio sugamuxi", "manizales\ncalle 19  21-02\naguadas\ncalle 6  5-23 alcaldía municipal - plaza principal\nanserma\npalacio municipal calle 7 entre carreras 4 y 5\naranzazu\ncalle 6  6-32\nchinchina\ncalle 15  5b - 08 barrio nepal\nla dorada\ncalle 16 con carrera 5 centro comercial dorada plaza piso 2 local 201-2\nmanzanares\ncalle 6 carrera 4 esquina\nriosucio\ncarrera 7 calle 10 esquina primer piso\nsalamina\ncalle 5  5-65\nvillamaria\ncalle 13  4-32\nflorencia - \ncalle 5  11-17 barrio versalles, secretaría de tránsito", "florencia\navenida circunvalar 6-36. b la estrella", "aguazul\ncarrera 14 n° 11 - 77 barrio las ferias\nyopal\ncarrera 23  26 - 46 terminal de transportes", "popayan\ncarrera 2 calle 25 norte vía pomona\nbolivar\ncalle 6  6-28 palacio municipal (parque los fundadores)\ncaloto\ncalle 12  5-46\nel tambo\ncalle 4  2-98 alcaldia municipal\nmiranda\ncalle 7  1 - 22 barrio leopoldo pizarro\npatia (el bordo)\ncra 5 cll 4 esquina (2) 8262465 - 8262008 -\npiendamo\ncarrera 4  5 - 78 barrio inmaculada antiguo hospital\npuerto tejada\ncarrera 19 clle 17 esquina alcaldia municipal\nsantander de quilichao\ncalle 3  9 - 75 alcaldia municipal\ntimbio\ncarrera 17  17-06", "departamental \ncalle 30 diagonal cementerio san jose\nquibdo\ncalle 30 avenida aeropuerto frente al cementerio s.j", "cordoba (dept)\ncalle 54 carrera 6 antiguo coliseo de ferias\nmonteria\ncalle 56  61-74\ncerete\ncereabastos bloque 4 primer piso\nlorica\ncarrera 25 terminal de transporte\nplaneta rica\ncalle 22 carrera 10 esquina\nsahagun\ncalle 14 entre carrera 10 y 11", "caqueza\navenida quinta frente al hospital\nchia\ndiagonal 17  6-108 secretaría de tránsito y trasporte\nchoconta\ncalle 5 no 5-75 barrio nariño\ncota\nkilometro 1.5 vía siberia, parque agroindustrial. secretaría de tránsito y transporte de cota. uniabastos de occidente\nel rosal\ncalle 10  9 - 02\nfacatativa\ncarrera 2 n° 2 - 89\nfunza\ncarrera 15 n° 12 - 22 centro\nfusagasuga\ncalle 3 bis n° 27 - 00 pueblito fusagasugueño\ngirardot\ncarrera 11 calle 17 barrio el diamante. secretaría de tránsito\nla calera\ncarrera 2  10 a - 15\nmosquera\ncalle 2  1-25 este\npacho\ncarrera 16  7-29 alcaldia municipal\nricaurte\ncarrera 15  6-109\nsoacha\ncarrera 7  17- 96\nubate\ncarrera 4 calle 10 esquina\nvilleta\ncalle primera cancha de basquetball\nzipaquira\n400m antes del retén. sector la fragüita", "puerto inírida\ncalle 26  47 - 73", "san jose del \ncalle 26  47 - 73", "huila (dept)\ncarrera 7  4-73 rivera\nneiva\ncentro minorista mercaneiva kilometro 3 vía al sur, secretaría de tránsito\ncampoalegre\ncarrera 9 16 09 centro\ngarzon\ncentro comercial paseo del rosario local 1- 055, secretaría de tránsito\nguadalupe\ncarrera 4  2-06 edificio municipal\nla plata\nkm 1 via la plata neiva terminal de transporte\npalermo\ncalle 33  5p-10 barrio amborco\npitalito\ncarrera 4 31 15 terminal de transporte piso 2", "albania\ncalle 2  4 - 19\nguajira\ncalle 12 carrera 5 esquina\nmaicao\ncalle 10  9 - 34\nriohacha\ncarrera 7  21-15", "santa marta\ncalle 15  1a-54 local 2 edificio pavesca\ncienaga\ncalle 14  10-46\nel banco\ncarrera 4  6 -20\nfundación\ncarrera 8  17 - 21 barrio loma fresca\nplato\nvia 14 salida al dificil 2 piso", "acacias\ncalle 15  16-56 piso 2. instituto de transito y transporte\ngranada ()\ncalle 12 14 -65 barrio belen\n (dept)\ncalle 8  3-31 gaitan\nvillavicencio\ncarrera 37  19c edificio paraiso", "pasto\ncalle 18  19-34 antigua caja agraria\nipiales\nalcaldia municipal (parque 20 de julio). cra 7 con calle 9 esquina 1 piso\n\ncalle 17 no 28-23\ntumaco\nciudadela vía tumaco pasto\ntuquerres\ncarrera 14 calle 16 palacio municipal", "cucuta\nav. demetrio mendoza no. 21-23\nconvencion\nparque principal esquina\nzulia (dept)\navenida 1 calle 9 esquina barrio el triunfo\nlos patios\navenida 10 no. 28-46 centro\nocaña\ncarrera 11  19-332 avenida circunvalar\npamplona\ncarrera 6 con calle 5 esquina palacio municipal oficina transito\nvilla del rosario\nautopista internacional kilometro 3 lomitas, edificio los pinos ¿ oficina 201 barrio montevideo", "la hormiga\ncalle 9  5-32 las americas\nmocoa\ncarrera 7 calle 7\norito\ncalle 17  8-07 centro\npuerto asis\ncalle 10  30 60", "armenia\ncarrera 19a con calle 26 centro cultural metropolitano la estación\ncalarca\navenida cacique calle 42  22-01\nant-circasia\nkilometro 3 vía armenia a circasia\nla tebaida\ncarrera 6  12 ¿ 27\nquimbaya\ncarrera 6 calle 12 esquina palacio municipal primer piso", "dosquebradas\nav. simón bolívar nro 36-44 centro administrativo municipal cam\nla virginia\ntransversal 9 calle 10 esquina parque los fundadores piso 2\npereira\ncarrera 9a  37 -65\nsanta rosa de cabal\ncarrera 14 con calle 12 esquina cam piso 2", "san andrés\navenida francisco newball edificio coral palace", "bucaramanga\nkilometro 4 vía girón\nbarbosa (sant)\ncalle 6 con carrera 9\nbarrancabermeja\ncarrera 2  50-25 sector comercial\ncharala\ncarrera 17 n° 24 - 11 palacio municipal.\ncuriti\ncalle 8 no. 8 - 55 - parque principal\nfloridablanca\ncalle 9  8-14\ngiron\nautopista giron-bucaramanga calle 58 no. 4-71 urbanización vegas villamizar\nmalaga\ncalle 12  8-51 plaza institucional\npiedecuesta\nautopista bucaramanga piedecuesta a 200 metros del icp costado occidental predio san marcos vereda guatiguará\nsan gil\nterminal de transporte\nsan vicente de chucurí\ncalle 11 10-07 palacio municipal\nsocorro\ncalle 15 n. 14-66 centro\nvelez\ncalle 9  1 - 87", "corozal\ncalle 28  22-40 barrio san jose\nsampues\ndiagonal 21 carrera 21a - 4 barrio el progreso.\nsincelejo\ncalle 22  14-77 -calle santander", "datt\ncarrera 3  11-12\nibague\nlote b-2 zona industrial el papayo vía girardot secretaría de tránsito\nespinal\ncalle 8  6-15 centro\nfresno\ncarrera 7  3-28\nhonda\ncall 12 29-308 via mariquita\nlibano\ncalle 5  10-48\nmariquita - dptal \ncalle 4 carrera 3 esquina palacio mpal\nmelgar\ncalle 7 carrera 40 esquina antiguia escuela gabrie", "cali\ncarrera 3 no 56 - 90 barrio salomia\nandalucia\ncarrera 4  12 esquina\nbuenaventura\ncalle victoria carrera 10  5 a ¿ 12\nbuga\nterminal de transporte segundo piso oficina 208.\ncaicedonia\nparque agroindustrial vía caicedonia sevilla\ncandelaria\ncalle 9 carrera 8 esquina alcaldía municipal\ncartago\ncalle 10  14-31\nel cerrito\ncalle 6  10 - 53\nflorida\nplaza principal - calle 8 carrera 19  19- 27\nginebra (valle)\ncra. 3  4 - 29 -\nguacari\ncentro de diagnostico - via el cerrito\njamundi\ncentro comercial palmas plaza calle 11 con carrera 13 esquina\nla union (valle)\ncalle 15  14 - 34 alcaldia municipal\npalmira\ncra 35 con calle 47 al frente de ponqué ramo / barrio santa teresita\npradera\ncarrera 8 con calle 8 esquina\nroldanillo\ncalle 9 carrera 2 norte parque didáctico\nsevilla\nalcaldia carrera 50 calle 51 esquina\ntulua\ncarrera 30 morales lado izquierdo\nyumbo\ncarrera 6  4-36 barrio belalcazar\nzarzal\ncarrera 12 no. 10-10", "no se encontraron puntos de atención para el lugar seleccionado", "puerto carreño\ncalle 26  47 - 73"]}
{"question": "chocó", "answer": "departamental \ncalle 30 diagonal cementerio san jose\nquibdo\ncalle 30 avenida aeropuerto frente al cementerio s.j", "id": "229163fd31b8161635a16d02abd54f92", "domain": "simitcolombia.com", "domain_index": 0, "negative": "cordoba (dept)\ncalle 54 carrera 6 antiguo coliseo de ferias\nmonteria\ncalle 56  61-74\ncerete\ncereabastos bloque 4 primer piso\nlorica\ncarrera 25 terminal de transporte\nplaneta rica\ncalle 22 carrera 10 esquina\nsahagun\ncalle 14 entre carrera 10 y 11", "candidates": ["departamental \ncalle 30 diagonal cementerio san jose\nquibdo\ncalle 30 avenida aeropuerto frente al cementerio s.j", "leticia\ncalle 9 n° 10 - 68", "medellin\ncarrera 64c  72-58\namalfi\ncalle 19 santander no. 21 - 39\nandes\ncalle 49 no. 49 a - 33\nsanta fe de antioquia\ncalle 13 no. 9 - 66 terminal de transporte\napartado\ncarrera 100  103 a-02 centro administrativo\nbarbosa\ncarrera 15 no. 15 - 29 antigua sede de bancolombia\nbello\ndiagonal 50a  42-95\nciudad bolivar\ncarrera 47 no. 53 - 22\ncaldas (ant)\ncalle 131 sur  48-47\ncarepa\ncalle 70 carrera 80 centro acopio transportes\ncarmen de viboral\ncalle 31 no. 30 - 06 parque principal\ncaucasia\navenida pajonal diagonal parque edatel calle 21\nchigorodó\ncarrera 96 no. 99 a - 49 terminal de transporte\ncopacabana\ncarrera 50a  50a 52\ndon matias\ncarrera 30 no. 29-59 parque principal\nenvigado\ncalle 49 sur  48-28\nfrontino\ncalle 30 no. 30 - 04 palacio municipal\ngirardota\nparque industrial del norte local 201\nguarne(dptal)\ncalle 42 no. 52 - 106\nitaguí\ncalle 50  43-34\nla ceja\ncarrera 17 no. 21 - 54 central integradora de transporte\nla estrella\ncarrera 60 no. 80 sur - 24\nla unión (ant)\ncalle 10 no. 10 - 10 parque principal\nmarinilla\ncalle 28 a carrera 34 no 34 - 18\npuerto berrio\ncalle 50 palacio municipal\nrionegro\ncarrera 47  62 -50 centro de convenciones\nsabaneta\ncarrera 45  75 sur-35\nsanta rosa de osos\ncarrera 2 a no. 32 - 17 tercer piso\nel santuario\ncarrera 42 no. 49 - 107 edificio juan pablo ii\nsegovia\ncarrera 50 no. 50 - 32\nsonson\ncarrera 6 no. 6 - 58 plaza principal de ruiz y zapata\nturbo\ncalle 102 no. 15 - 38\nurrao\ncalle 34 no. 27 - 10\nyarumal\ncarrera 22  20-16", "\ncarrera 19 no. 17-55\nsaravena\ncalle 27  15-40 barrio centro\ntame\ncalle 11 no. 14 - 59", "\ncalle 40 carrera 45 esquina\nbarranquilla\ncalle 40 carrera 45 esquina\ngalapa\ncra 62  8b - 50 villa olimpica\npuerto colombia\ncalle 2  4-45 plaza principal\nsoledad\ncalle 24a  18-42", "\ncalle 147  101 - 56 local 068 centro comercial fiesta suba\n\nterminal de transporte - diagonal 23b no. 69a-55 modulo 1 local 120\n\ncarrera 57 no. 45a-8 sur - interior 1 piso 2 gran centro automotriz chevrolet.\n\ncalle 13 no. 37-86 - ciatran\n\navenida cra 45 no. 106-25 costado norte-sur edificio gmt segundo piso", "sec movilidad dptal de bolivar\nsan fernando cra 82  24 - 29 piso 2 cartagena\ncartagena\navenida santander  46a-96 edificio mar del norte\narjona\ncrrter troncal de occidente barrio san jose de tur\nclemencia\nplaza central, clemencia\ncarmen de bolivar\nkm 1 via sincelejo antigua tabacalera espinosa\nmagangue\nsan martin calle 16 antiguo idema\nmompos\nkra 2a palacio san carlos\nturbaco\ncarretera entrada principal turbaco", "tunja\ncentro comercial centro norte - avenida norte n° 47 a - 40 local 150\nchiquinquira\ncalle 17 n° 7a - 48 edificio c.a.m. alcaldia secretaria de transito piso 3\ncombita\nvia tunja paipa km 3 contiguo al diagnosticentro del oriente colombiano\nduitama\ndiagonal 18  20-57\ngaragoa\ncalle 10 n° 9 ¿ 65 parque principal edificio alcaldia\nguateque\ncalle 10 carrera 3 a\nvilla de leyva\ntransversal 15  23-87 salida villa de leyva\nmoniquira\ncalle 20  2 ¿ 06\nnobsa\ncarrera 4  10 - 16\npaipa\ncalle 25  20-08 segundo piso centro\npuerto \ncarrera 2 calle 10 esquina edificio municipal piso 2\nramiriqui\ncalle 8  4 -53 esquina parque tercer piso\nsaboya\ncarrera 9  6-38 edificio alcaldia municipal\nsanta rosa de viterbo\nplaza de mercado, costado norte oficina de tránsito\nsoata\noficina de tránsito plaza de mercado costado norte\nsogamoso\ncarrera 5  1-45 barrio sugamuxi", "manizales\ncalle 19  21-02\naguadas\ncalle 6  5-23 alcaldía municipal - plaza principal\nanserma\npalacio municipal calle 7 entre carreras 4 y 5\naranzazu\ncalle 6  6-32\nchinchina\ncalle 15  5b - 08 barrio nepal\nla dorada\ncalle 16 con carrera 5 centro comercial dorada plaza piso 2 local 201-2\nmanzanares\ncalle 6 carrera 4 esquina\nriosucio\ncarrera 7 calle 10 esquina primer piso\nsalamina\ncalle 5  5-65\nvillamaria\ncalle 13  4-32\nflorencia - \ncalle 5  11-17 barrio versalles, secretaría de tránsito", "florencia\navenida circunvalar 6-36. b la estrella", "aguazul\ncarrera 14 n° 11 - 77 barrio las ferias\nyopal\ncarrera 23  26 - 46 terminal de transportes", "popayan\ncarrera 2 calle 25 norte vía pomona\nbolivar\ncalle 6  6-28 palacio municipal (parque los fundadores)\ncaloto\ncalle 12  5-46\nel tambo\ncalle 4  2-98 alcaldia municipal\nmiranda\ncalle 7  1 - 22 barrio leopoldo pizarro\npatia (el bordo)\ncra 5 cll 4 esquina (2) 8262465 - 8262008 -\npiendamo\ncarrera 4  5 - 78 barrio inmaculada antiguo hospital\npuerto tejada\ncarrera 19 clle 17 esquina alcaldia municipal\nsantander de quilichao\ncalle 3  9 - 75 alcaldia municipal\ntimbio\ncarrera 17  17-06", "valledupar\nkilometro 1 via a bosconia mercabasto\naguachica\ncarrera 15 no. 2-42\nagustin codazzi\nterminal transporte piso i\nbosconia\ncra 18 centro administrativo municipal\ncurumaní\ncarrera 15 calle 6 esquina - palacio municipal -\nrobles (la paz)\ncarrera 9a no. 6-36", "cordoba (dept)\ncalle 54 carrera 6 antiguo coliseo de ferias\nmonteria\ncalle 56  61-74\ncerete\ncereabastos bloque 4 primer piso\nlorica\ncarrera 25 terminal de transporte\nplaneta rica\ncalle 22 carrera 10 esquina\nsahagun\ncalle 14 entre carrera 10 y 11", "caqueza\navenida quinta frente al hospital\nchia\ndiagonal 17  6-108 secretaría de tránsito y trasporte\nchoconta\ncalle 5 no 5-75 barrio nariño\ncota\nkilometro 1.5 vía siberia, parque agroindustrial. secretaría de tránsito y transporte de cota. uniabastos de occidente\nel rosal\ncalle 10  9 - 02\nfacatativa\ncarrera 2 n° 2 - 89\nfunza\ncarrera 15 n° 12 - 22 centro\nfusagasuga\ncalle 3 bis n° 27 - 00 pueblito fusagasugueño\ngirardot\ncarrera 11 calle 17 barrio el diamante. secretaría de tránsito\nla calera\ncarrera 2  10 a - 15\nmosquera\ncalle 2  1-25 este\npacho\ncarrera 16  7-29 alcaldia municipal\nricaurte\ncarrera 15  6-109\nsoacha\ncarrera 7  17- 96\nubate\ncarrera 4 calle 10 esquina\nvilleta\ncalle primera cancha de basquetball\nzipaquira\n400m antes del retén. sector la fragüita", "puerto inírida\ncalle 26  47 - 73", "san jose del \ncalle 26  47 - 73", "huila (dept)\ncarrera 7  4-73 rivera\nneiva\ncentro minorista mercaneiva kilometro 3 vía al sur, secretaría de tránsito\ncampoalegre\ncarrera 9 16 09 centro\ngarzon\ncentro comercial paseo del rosario local 1- 055, secretaría de tránsito\nguadalupe\ncarrera 4  2-06 edificio municipal\nla plata\nkm 1 via la plata neiva terminal de transporte\npalermo\ncalle 33  5p-10 barrio amborco\npitalito\ncarrera 4 31 15 terminal de transporte piso 2", "albania\ncalle 2  4 - 19\nguajira\ncalle 12 carrera 5 esquina\nmaicao\ncalle 10  9 - 34\nriohacha\ncarrera 7  21-15", "santa marta\ncalle 15  1a-54 local 2 edificio pavesca\ncienaga\ncalle 14  10-46\nel banco\ncarrera 4  6 -20\nfundación\ncarrera 8  17 - 21 barrio loma fresca\nplato\nvia 14 salida al dificil 2 piso", "acacias\ncalle 15  16-56 piso 2. instituto de transito y transporte\ngranada ()\ncalle 12 14 -65 barrio belen\n (dept)\ncalle 8  3-31 gaitan\nvillavicencio\ncarrera 37  19c edificio paraiso", "pasto\ncalle 18  19-34 antigua caja agraria\nipiales\nalcaldia municipal (parque 20 de julio). cra 7 con calle 9 esquina 1 piso\n\ncalle 17 no 28-23\ntumaco\nciudadela vía tumaco pasto\ntuquerres\ncarrera 14 calle 16 palacio municipal", "cucuta\nav. demetrio mendoza no. 21-23\nconvencion\nparque principal esquina\nzulia (dept)\navenida 1 calle 9 esquina barrio el triunfo\nlos patios\navenida 10 no. 28-46 centro\nocaña\ncarrera 11  19-332 avenida circunvalar\npamplona\ncarrera 6 con calle 5 esquina palacio municipal oficina transito\nvilla del rosario\nautopista internacional kilometro 3 lomitas, edificio los pinos ¿ oficina 201 barrio montevideo", "la hormiga\ncalle 9  5-32 las americas\nmocoa\ncarrera 7 calle 7\norito\ncalle 17  8-07 centro\npuerto asis\ncalle 10  30 60", "armenia\ncarrera 19a con calle 26 centro cultural metropolitano la estación\ncalarca\navenida cacique calle 42  22-01\nant-circasia\nkilometro 3 vía armenia a circasia\nla tebaida\ncarrera 6  12 ¿ 27\nquimbaya\ncarrera 6 calle 12 esquina palacio municipal primer piso", "dosquebradas\nav. simón bolívar nro 36-44 centro administrativo municipal cam\nla virginia\ntransversal 9 calle 10 esquina parque los fundadores piso 2\npereira\ncarrera 9a  37 -65\nsanta rosa de cabal\ncarrera 14 con calle 12 esquina cam piso 2", "san andrés\navenida francisco newball edificio coral palace", "bucaramanga\nkilometro 4 vía girón\nbarbosa (sant)\ncalle 6 con carrera 9\nbarrancabermeja\ncarrera 2  50-25 sector comercial\ncharala\ncarrera 17 n° 24 - 11 palacio municipal.\ncuriti\ncalle 8 no. 8 - 55 - parque principal\nfloridablanca\ncalle 9  8-14\ngiron\nautopista giron-bucaramanga calle 58 no. 4-71 urbanización vegas villamizar\nmalaga\ncalle 12  8-51 plaza institucional\npiedecuesta\nautopista bucaramanga piedecuesta a 200 metros del icp costado occidental predio san marcos vereda guatiguará\nsan gil\nterminal de transporte\nsan vicente de chucurí\ncalle 11 10-07 palacio municipal\nsocorro\ncalle 15 n. 14-66 centro\nvelez\ncalle 9  1 - 87", "corozal\ncalle 28  22-40 barrio san jose\nsampues\ndiagonal 21 carrera 21a - 4 barrio el progreso.\nsincelejo\ncalle 22  14-77 -calle santander", "datt\ncarrera 3  11-12\nibague\nlote b-2 zona industrial el papayo vía girardot secretaría de tránsito\nespinal\ncalle 8  6-15 centro\nfresno\ncarrera 7  3-28\nhonda\ncall 12 29-308 via mariquita\nlibano\ncalle 5  10-48\nmariquita - dptal \ncalle 4 carrera 3 esquina palacio mpal\nmelgar\ncalle 7 carrera 40 esquina antiguia escuela gabrie", "cali\ncarrera 3 no 56 - 90 barrio salomia\nandalucia\ncarrera 4  12 esquina\nbuenaventura\ncalle victoria carrera 10  5 a ¿ 12\nbuga\nterminal de transporte segundo piso oficina 208.\ncaicedonia\nparque agroindustrial vía caicedonia sevilla\ncandelaria\ncalle 9 carrera 8 esquina alcaldía municipal\ncartago\ncalle 10  14-31\nel cerrito\ncalle 6  10 - 53\nflorida\nplaza principal - calle 8 carrera 19  19- 27\nginebra (valle)\ncra. 3  4 - 29 -\nguacari\ncentro de diagnostico - via el cerrito\njamundi\ncentro comercial palmas plaza calle 11 con carrera 13 esquina\nla union (valle)\ncalle 15  14 - 34 alcaldia municipal\npalmira\ncra 35 con calle 47 al frente de ponqué ramo / barrio santa teresita\npradera\ncarrera 8 con calle 8 esquina\nroldanillo\ncalle 9 carrera 2 norte parque didáctico\nsevilla\nalcaldia carrera 50 calle 51 esquina\ntulua\ncarrera 30 morales lado izquierdo\nyumbo\ncarrera 6  4-36 barrio belalcazar\nzarzal\ncarrera 12 no. 10-10", "no se encontraron puntos de atención para el lugar seleccionado", "puerto carreño\ncalle 26  47 - 73"]}
{"question": "córdoba", "answer": "cordoba (dept)\ncalle 54 carrera 6 antiguo coliseo de ferias\nmonteria\ncalle 56  61-74\ncerete\ncereabastos bloque 4 primer piso\nlorica\ncarrera 25 terminal de transporte\nplaneta rica\ncalle 22 carrera 10 esquina\nsahagun\ncalle 14 entre carrera 10 y 11", "id": "ddd668d15c21ba7d1e928347b75f27a0", "domain": "simitcolombia.com", "domain_index": 0, "negative": "caqueza\navenida quinta frente al hospital\nchia\ndiagonal 17  6-108 secretaría de tránsito y trasporte\nchoconta\ncalle 5 no 5-75 barrio nariño\ncota\nkilometro 1.5 vía siberia, parque agroindustrial. secretaría de tránsito y transporte de cota. uniabastos de occidente\nel rosal\ncalle 10  9 - 02\nfacatativa\ncarrera 2 n° 2 - 89\nfunza\ncarrera 15 n° 12 - 22 centro\nfusagasuga\ncalle 3 bis n° 27 - 00 pueblito fusagasugueño\ngirardot\ncarrera 11 calle 17 barrio el diamante. secretaría de tránsito\nla calera\ncarrera 2  10 a - 15\nmosquera\ncalle 2  1-25 este\npacho\ncarrera 16  7-29 alcaldia municipal\nricaurte\ncarrera 15  6-109\nsoacha\ncarrera 7  17- 96\nubate\ncarrera 4 calle 10 esquina\nvilleta\ncalle primera cancha de basquetball\nzipaquira\n400m antes del retén. sector la fragüita", "candidates": ["cordoba (dept)\ncalle 54 carrera 6 antiguo coliseo de ferias\nmonteria\ncalle 56  61-74\ncerete\ncereabastos bloque 4 primer piso\nlorica\ncarrera 25 terminal de transporte\nplaneta rica\ncalle 22 carrera 10 esquina\nsahagun\ncalle 14 entre carrera 10 y 11", "leticia\ncalle 9 n° 10 - 68", "medellin\ncarrera 64c  72-58\namalfi\ncalle 19 santander no. 21 - 39\nandes\ncalle 49 no. 49 a - 33\nsanta fe de antioquia\ncalle 13 no. 9 - 66 terminal de transporte\napartado\ncarrera 100  103 a-02 centro administrativo\nbarbosa\ncarrera 15 no. 15 - 29 antigua sede de bancolombia\nbello\ndiagonal 50a  42-95\nciudad bolivar\ncarrera 47 no. 53 - 22\ncaldas (ant)\ncalle 131 sur  48-47\ncarepa\ncalle 70 carrera 80 centro acopio transportes\ncarmen de viboral\ncalle 31 no. 30 - 06 parque principal\ncaucasia\navenida pajonal diagonal parque edatel calle 21\nchigorodó\ncarrera 96 no. 99 a - 49 terminal de transporte\ncopacabana\ncarrera 50a  50a 52\ndon matias\ncarrera 30 no. 29-59 parque principal\nenvigado\ncalle 49 sur  48-28\nfrontino\ncalle 30 no. 30 - 04 palacio municipal\ngirardota\nparque industrial del norte local 201\nguarne(dptal)\ncalle 42 no. 52 - 106\nitaguí\ncalle 50  43-34\nla ceja\ncarrera 17 no. 21 - 54 central integradora de transporte\nla estrella\ncarrera 60 no. 80 sur - 24\nla unión (ant)\ncalle 10 no. 10 - 10 parque principal\nmarinilla\ncalle 28 a carrera 34 no 34 - 18\npuerto berrio\ncalle 50 palacio municipal\nrionegro\ncarrera 47  62 -50 centro de convenciones\nsabaneta\ncarrera 45  75 sur-35\nsanta rosa de osos\ncarrera 2 a no. 32 - 17 tercer piso\nel santuario\ncarrera 42 no. 49 - 107 edificio juan pablo ii\nsegovia\ncarrera 50 no. 50 - 32\nsonson\ncarrera 6 no. 6 - 58 plaza principal de ruiz y zapata\nturbo\ncalle 102 no. 15 - 38\nurrao\ncalle 34 no. 27 - 10\nyarumal\ncarrera 22  20-16", "\ncarrera 19 no. 17-55\nsaravena\ncalle 27  15-40 barrio centro\ntame\ncalle 11 no. 14 - 59", "\ncalle 40 carrera 45 esquina\nbarranquilla\ncalle 40 carrera 45 esquina\ngalapa\ncra 62  8b - 50 villa olimpica\npuerto colombia\ncalle 2  4-45 plaza principal\nsoledad\ncalle 24a  18-42", "\ncalle 147  101 - 56 local 068 centro comercial fiesta suba\n\nterminal de transporte - diagonal 23b no. 69a-55 modulo 1 local 120\n\ncarrera 57 no. 45a-8 sur - interior 1 piso 2 gran centro automotriz chevrolet.\n\ncalle 13 no. 37-86 - ciatran\n\navenida cra 45 no. 106-25 costado norte-sur edificio gmt segundo piso", "sec movilidad dptal de bolivar\nsan fernando cra 82  24 - 29 piso 2 cartagena\ncartagena\navenida santander  46a-96 edificio mar del norte\narjona\ncrrter troncal de occidente barrio san jose de tur\nclemencia\nplaza central, clemencia\ncarmen de bolivar\nkm 1 via sincelejo antigua tabacalera espinosa\nmagangue\nsan martin calle 16 antiguo idema\nmompos\nkra 2a palacio san carlos\nturbaco\ncarretera entrada principal turbaco", "tunja\ncentro comercial centro norte - avenida norte n° 47 a - 40 local 150\nchiquinquira\ncalle 17 n° 7a - 48 edificio c.a.m. alcaldia secretaria de transito piso 3\ncombita\nvia tunja paipa km 3 contiguo al diagnosticentro del oriente colombiano\nduitama\ndiagonal 18  20-57\ngaragoa\ncalle 10 n° 9 ¿ 65 parque principal edificio alcaldia\nguateque\ncalle 10 carrera 3 a\nvilla de leyva\ntransversal 15  23-87 salida villa de leyva\nmoniquira\ncalle 20  2 ¿ 06\nnobsa\ncarrera 4  10 - 16\npaipa\ncalle 25  20-08 segundo piso centro\npuerto \ncarrera 2 calle 10 esquina edificio municipal piso 2\nramiriqui\ncalle 8  4 -53 esquina parque tercer piso\nsaboya\ncarrera 9  6-38 edificio alcaldia municipal\nsanta rosa de viterbo\nplaza de mercado, costado norte oficina de tránsito\nsoata\noficina de tránsito plaza de mercado costado norte\nsogamoso\ncarrera 5  1-45 barrio sugamuxi", "manizales\ncalle 19  21-02\naguadas\ncalle 6  5-23 alcaldía municipal - plaza principal\nanserma\npalacio municipal calle 7 entre carreras 4 y 5\naranzazu\ncalle 6  6-32\nchinchina\ncalle 15  5b - 08 barrio nepal\nla dorada\ncalle 16 con carrera 5 centro comercial dorada plaza piso 2 local 201-2\nmanzanares\ncalle 6 carrera 4 esquina\nriosucio\ncarrera 7 calle 10 esquina primer piso\nsalamina\ncalle 5  5-65\nvillamaria\ncalle 13  4-32\nflorencia - \ncalle 5  11-17 barrio versalles, secretaría de tránsito", "florencia\navenida circunvalar 6-36. b la estrella", "aguazul\ncarrera 14 n° 11 - 77 barrio las ferias\nyopal\ncarrera 23  26 - 46 terminal de transportes", "popayan\ncarrera 2 calle 25 norte vía pomona\nbolivar\ncalle 6  6-28 palacio municipal (parque los fundadores)\ncaloto\ncalle 12  5-46\nel tambo\ncalle 4  2-98 alcaldia municipal\nmiranda\ncalle 7  1 - 22 barrio leopoldo pizarro\npatia (el bordo)\ncra 5 cll 4 esquina (2) 8262465 - 8262008 -\npiendamo\ncarrera 4  5 - 78 barrio inmaculada antiguo hospital\npuerto tejada\ncarrera 19 clle 17 esquina alcaldia municipal\nsantander de quilichao\ncalle 3  9 - 75 alcaldia municipal\ntimbio\ncarrera 17  17-06", "valledupar\nkilometro 1 via a bosconia mercabasto\naguachica\ncarrera 15 no. 2-42\nagustin codazzi\nterminal transporte piso i\nbosconia\ncra 18 centro administrativo municipal\ncurumaní\ncarrera 15 calle 6 esquina - palacio municipal -\nrobles (la paz)\ncarrera 9a no. 6-36", "departamental \ncalle 30 diagonal cementerio san jose\nquibdo\ncalle 30 avenida aeropuerto frente al cementerio s.j", "caqueza\navenida quinta frente al hospital\nchia\ndiagonal 17  6-108 secretaría de tránsito y trasporte\nchoconta\ncalle 5 no 5-75 barrio nariño\ncota\nkilometro 1.5 vía siberia, parque agroindustrial. secretaría de tránsito y transporte de cota. uniabastos de occidente\nel rosal\ncalle 10  9 - 02\nfacatativa\ncarrera 2 n° 2 - 89\nfunza\ncarrera 15 n° 12 - 22 centro\nfusagasuga\ncalle 3 bis n° 27 - 00 pueblito fusagasugueño\ngirardot\ncarrera 11 calle 17 barrio el diamante. secretaría de tránsito\nla calera\ncarrera 2  10 a - 15\nmosquera\ncalle 2  1-25 este\npacho\ncarrera 16  7-29 alcaldia municipal\nricaurte\ncarrera 15  6-109\nsoacha\ncarrera 7  17- 96\nubate\ncarrera 4 calle 10 esquina\nvilleta\ncalle primera cancha de basquetball\nzipaquira\n400m antes del retén. sector la fragüita", "puerto inírida\ncalle 26  47 - 73", "san jose del \ncalle 26  47 - 73", "huila (dept)\ncarrera 7  4-73 rivera\nneiva\ncentro minorista mercaneiva kilometro 3 vía al sur, secretaría de tránsito\ncampoalegre\ncarrera 9 16 09 centro\ngarzon\ncentro comercial paseo del rosario local 1- 055, secretaría de tránsito\nguadalupe\ncarrera 4  2-06 edificio municipal\nla plata\nkm 1 via la plata neiva terminal de transporte\npalermo\ncalle 33  5p-10 barrio amborco\npitalito\ncarrera 4 31 15 terminal de transporte piso 2", "albania\ncalle 2  4 - 19\nguajira\ncalle 12 carrera 5 esquina\nmaicao\ncalle 10  9 - 34\nriohacha\ncarrera 7  21-15", "santa marta\ncalle 15  1a-54 local 2 edificio pavesca\ncienaga\ncalle 14  10-46\nel banco\ncarrera 4  6 -20\nfundación\ncarrera 8  17 - 21 barrio loma fresca\nplato\nvia 14 salida al dificil 2 piso", "acacias\ncalle 15  16-56 piso 2. instituto de transito y transporte\ngranada ()\ncalle 12 14 -65 barrio belen\n (dept)\ncalle 8  3-31 gaitan\nvillavicencio\ncarrera 37  19c edificio paraiso", "pasto\ncalle 18  19-34 antigua caja agraria\nipiales\nalcaldia municipal (parque 20 de julio). cra 7 con calle 9 esquina 1 piso\n\ncalle 17 no 28-23\ntumaco\nciudadela vía tumaco pasto\ntuquerres\ncarrera 14 calle 16 palacio municipal", "cucuta\nav. demetrio mendoza no. 21-23\nconvencion\nparque principal esquina\nzulia (dept)\navenida 1 calle 9 esquina barrio el triunfo\nlos patios\navenida 10 no. 28-46 centro\nocaña\ncarrera 11  19-332 avenida circunvalar\npamplona\ncarrera 6 con calle 5 esquina palacio municipal oficina transito\nvilla del rosario\nautopista internacional kilometro 3 lomitas, edificio los pinos ¿ oficina 201 barrio montevideo", "la hormiga\ncalle 9  5-32 las americas\nmocoa\ncarrera 7 calle 7\norito\ncalle 17  8-07 centro\npuerto asis\ncalle 10  30 60", "armenia\ncarrera 19a con calle 26 centro cultural metropolitano la estación\ncalarca\navenida cacique calle 42  22-01\nant-circasia\nkilometro 3 vía armenia a circasia\nla tebaida\ncarrera 6  12 ¿ 27\nquimbaya\ncarrera 6 calle 12 esquina palacio municipal primer piso", "dosquebradas\nav. simón bolívar nro 36-44 centro administrativo municipal cam\nla virginia\ntransversal 9 calle 10 esquina parque los fundadores piso 2\npereira\ncarrera 9a  37 -65\nsanta rosa de cabal\ncarrera 14 con calle 12 esquina cam piso 2", "san andrés\navenida francisco newball edificio coral palace", "bucaramanga\nkilometro 4 vía girón\nbarbosa (sant)\ncalle 6 con carrera 9\nbarrancabermeja\ncarrera 2  50-25 sector comercial\ncharala\ncarrera 17 n° 24 - 11 palacio municipal.\ncuriti\ncalle 8 no. 8 - 55 - parque principal\nfloridablanca\ncalle 9  8-14\ngiron\nautopista giron-bucaramanga calle 58 no. 4-71 urbanización vegas villamizar\nmalaga\ncalle 12  8-51 plaza institucional\npiedecuesta\nautopista bucaramanga piedecuesta a 200 metros del icp costado occidental predio san marcos vereda guatiguará\nsan gil\nterminal de transporte\nsan vicente de chucurí\ncalle 11 10-07 palacio municipal\nsocorro\ncalle 15 n. 14-66 centro\nvelez\ncalle 9  1 - 87", "corozal\ncalle 28  22-40 barrio san jose\nsampues\ndiagonal 21 carrera 21a - 4 barrio el progreso.\nsincelejo\ncalle 22  14-77 -calle santander", "datt\ncarrera 3  11-12\nibague\nlote b-2 zona industrial el papayo vía girardot secretaría de tránsito\nespinal\ncalle 8  6-15 centro\nfresno\ncarrera 7  3-28\nhonda\ncall 12 29-308 via mariquita\nlibano\ncalle 5  10-48\nmariquita - dptal \ncalle 4 carrera 3 esquina palacio mpal\nmelgar\ncalle 7 carrera 40 esquina antiguia escuela gabrie", "cali\ncarrera 3 no 56 - 90 barrio salomia\nandalucia\ncarrera 4  12 esquina\nbuenaventura\ncalle victoria carrera 10  5 a ¿ 12\nbuga\nterminal de transporte segundo piso oficina 208.\ncaicedonia\nparque agroindustrial vía caicedonia sevilla\ncandelaria\ncalle 9 carrera 8 esquina alcaldía municipal\ncartago\ncalle 10  14-31\nel cerrito\ncalle 6  10 - 53\nflorida\nplaza principal - calle 8 carrera 19  19- 27\nginebra (valle)\ncra. 3  4 - 29 -\nguacari\ncentro de diagnostico - via el cerrito\njamundi\ncentro comercial palmas plaza calle 11 con carrera 13 esquina\nla union (valle)\ncalle 15  14 - 34 alcaldia municipal\npalmira\ncra 35 con calle 47 al frente de ponqué ramo / barrio santa teresita\npradera\ncarrera 8 con calle 8 esquina\nroldanillo\ncalle 9 carrera 2 norte parque didáctico\nsevilla\nalcaldia carrera 50 calle 51 esquina\ntulua\ncarrera 30 morales lado izquierdo\nyumbo\ncarrera 6  4-36 barrio belalcazar\nzarzal\ncarrera 12 no. 10-10", "no se encontraron puntos de atención para el lugar seleccionado", "puerto carreño\ncalle 26  47 - 73"]}
{"question": "cundinamarca", "answer": "caqueza\navenida quinta frente al hospital\nchia\ndiagonal 17  6-108 secretaría de tránsito y trasporte\nchoconta\ncalle 5 no 5-75 barrio nariño\ncota\nkilometro 1.5 vía siberia, parque agroindustrial. secretaría de tránsito y transporte de cota. uniabastos de occidente\nel rosal\ncalle 10  9 - 02\nfacatativa\ncarrera 2 n° 2 - 89\nfunza\ncarrera 15 n° 12 - 22 centro\nfusagasuga\ncalle 3 bis n° 27 - 00 pueblito fusagasugueño\ngirardot\ncarrera 11 calle 17 barrio el diamante. secretaría de tránsito\nla calera\ncarrera 2  10 a - 15\nmosquera\ncalle 2  1-25 este\npacho\ncarrera 16  7-29 alcaldia municipal\nricaurte\ncarrera 15  6-109\nsoacha\ncarrera 7  17- 96\nubate\ncarrera 4 calle 10 esquina\nvilleta\ncalle primera cancha de basquetball\nzipaquira\n400m antes del retén. sector la fragüita", "id": "1d2b792968bb47da860f18ca1c7a6768", "domain": "simitcolombia.com", "domain_index": 0, "negative": "puerto inírida\ncalle 26  47 - 73", "candidates": ["caqueza\navenida quinta frente al hospital\nchia\ndiagonal 17  6-108 secretaría de tránsito y trasporte\nchoconta\ncalle 5 no 5-75 barrio nariño\ncota\nkilometro 1.5 vía siberia, parque agroindustrial. secretaría de tránsito y transporte de cota. uniabastos de occidente\nel rosal\ncalle 10  9 - 02\nfacatativa\ncarrera 2 n° 2 - 89\nfunza\ncarrera 15 n° 12 - 22 centro\nfusagasuga\ncalle 3 bis n° 27 - 00 pueblito fusagasugueño\ngirardot\ncarrera 11 calle 17 barrio el diamante. secretaría de tránsito\nla calera\ncarrera 2  10 a - 15\nmosquera\ncalle 2  1-25 este\npacho\ncarrera 16  7-29 alcaldia municipal\nricaurte\ncarrera 15  6-109\nsoacha\ncarrera 7  17- 96\nubate\ncarrera 4 calle 10 esquina\nvilleta\ncalle primera cancha de basquetball\nzipaquira\n400m antes del retén. sector la fragüita", "leticia\ncalle 9 n° 10 - 68", "medellin\ncarrera 64c  72-58\namalfi\ncalle 19 santander no. 21 - 39\nandes\ncalle 49 no. 49 a - 33\nsanta fe de antioquia\ncalle 13 no. 9 - 66 terminal de transporte\napartado\ncarrera 100  103 a-02 centro administrativo\nbarbosa\ncarrera 15 no. 15 - 29 antigua sede de bancolombia\nbello\ndiagonal 50a  42-95\nciudad bolivar\ncarrera 47 no. 53 - 22\ncaldas (ant)\ncalle 131 sur  48-47\ncarepa\ncalle 70 carrera 80 centro acopio transportes\ncarmen de viboral\ncalle 31 no. 30 - 06 parque principal\ncaucasia\navenida pajonal diagonal parque edatel calle 21\nchigorodó\ncarrera 96 no. 99 a - 49 terminal de transporte\ncopacabana\ncarrera 50a  50a 52\ndon matias\ncarrera 30 no. 29-59 parque principal\nenvigado\ncalle 49 sur  48-28\nfrontino\ncalle 30 no. 30 - 04 palacio municipal\ngirardota\nparque industrial del norte local 201\nguarne(dptal)\ncalle 42 no. 52 - 106\nitaguí\ncalle 50  43-34\nla ceja\ncarrera 17 no. 21 - 54 central integradora de transporte\nla estrella\ncarrera 60 no. 80 sur - 24\nla unión (ant)\ncalle 10 no. 10 - 10 parque principal\nmarinilla\ncalle 28 a carrera 34 no 34 - 18\npuerto berrio\ncalle 50 palacio municipal\nrionegro\ncarrera 47  62 -50 centro de convenciones\nsabaneta\ncarrera 45  75 sur-35\nsanta rosa de osos\ncarrera 2 a no. 32 - 17 tercer piso\nel santuario\ncarrera 42 no. 49 - 107 edificio juan pablo ii\nsegovia\ncarrera 50 no. 50 - 32\nsonson\ncarrera 6 no. 6 - 58 plaza principal de ruiz y zapata\nturbo\ncalle 102 no. 15 - 38\nurrao\ncalle 34 no. 27 - 10\nyarumal\ncarrera 22  20-16", "\ncarrera 19 no. 17-55\nsaravena\ncalle 27  15-40 barrio centro\ntame\ncalle 11 no. 14 - 59", "\ncalle 40 carrera 45 esquina\nbarranquilla\ncalle 40 carrera 45 esquina\ngalapa\ncra 62  8b - 50 villa olimpica\npuerto colombia\ncalle 2  4-45 plaza principal\nsoledad\ncalle 24a  18-42", "\ncalle 147  101 - 56 local 068 centro comercial fiesta suba\n\nterminal de transporte - diagonal 23b no. 69a-55 modulo 1 local 120\n\ncarrera 57 no. 45a-8 sur - interior 1 piso 2 gran centro automotriz chevrolet.\n\ncalle 13 no. 37-86 - ciatran\n\navenida cra 45 no. 106-25 costado norte-sur edificio gmt segundo piso", "sec movilidad dptal de bolivar\nsan fernando cra 82  24 - 29 piso 2 cartagena\ncartagena\navenida santander  46a-96 edificio mar del norte\narjona\ncrrter troncal de occidente barrio san jose de tur\nclemencia\nplaza central, clemencia\ncarmen de bolivar\nkm 1 via sincelejo antigua tabacalera espinosa\nmagangue\nsan martin calle 16 antiguo idema\nmompos\nkra 2a palacio san carlos\nturbaco\ncarretera entrada principal turbaco", "tunja\ncentro comercial centro norte - avenida norte n° 47 a - 40 local 150\nchiquinquira\ncalle 17 n° 7a - 48 edificio c.a.m. alcaldia secretaria de transito piso 3\ncombita\nvia tunja paipa km 3 contiguo al diagnosticentro del oriente colombiano\nduitama\ndiagonal 18  20-57\ngaragoa\ncalle 10 n° 9 ¿ 65 parque principal edificio alcaldia\nguateque\ncalle 10 carrera 3 a\nvilla de leyva\ntransversal 15  23-87 salida villa de leyva\nmoniquira\ncalle 20  2 ¿ 06\nnobsa\ncarrera 4  10 - 16\npaipa\ncalle 25  20-08 segundo piso centro\npuerto \ncarrera 2 calle 10 esquina edificio municipal piso 2\nramiriqui\ncalle 8  4 -53 esquina parque tercer piso\nsaboya\ncarrera 9  6-38 edificio alcaldia municipal\nsanta rosa de viterbo\nplaza de mercado, costado norte oficina de tránsito\nsoata\noficina de tránsito plaza de mercado costado norte\nsogamoso\ncarrera 5  1-45 barrio sugamuxi", "manizales\ncalle 19  21-02\naguadas\ncalle 6  5-23 alcaldía municipal - plaza principal\nanserma\npalacio municipal calle 7 entre carreras 4 y 5\naranzazu\ncalle 6  6-32\nchinchina\ncalle 15  5b - 08 barrio nepal\nla dorada\ncalle 16 con carrera 5 centro comercial dorada plaza piso 2 local 201-2\nmanzanares\ncalle 6 carrera 4 esquina\nriosucio\ncarrera 7 calle 10 esquina primer piso\nsalamina\ncalle 5  5-65\nvillamaria\ncalle 13  4-32\nflorencia - \ncalle 5  11-17 barrio versalles, secretaría de tránsito", "florencia\navenida circunvalar 6-36. b la estrella", "aguazul\ncarrera 14 n° 11 - 77 barrio las ferias\nyopal\ncarrera 23  26 - 46 terminal de transportes", "popayan\ncarrera 2 calle 25 norte vía pomona\nbolivar\ncalle 6  6-28 palacio municipal (parque los fundadores)\ncaloto\ncalle 12  5-46\nel tambo\ncalle 4  2-98 alcaldia municipal\nmiranda\ncalle 7  1 - 22 barrio leopoldo pizarro\npatia (el bordo)\ncra 5 cll 4 esquina (2) 8262465 - 8262008 -\npiendamo\ncarrera 4  5 - 78 barrio inmaculada antiguo hospital\npuerto tejada\ncarrera 19 clle 17 esquina alcaldia municipal\nsantander de quilichao\ncalle 3  9 - 75 alcaldia municipal\ntimbio\ncarrera 17  17-06", "valledupar\nkilometro 1 via a bosconia mercabasto\naguachica\ncarrera 15 no. 2-42\nagustin codazzi\nterminal transporte piso i\nbosconia\ncra 18 centro administrativo municipal\ncurumaní\ncarrera 15 calle 6 esquina - palacio municipal -\nrobles (la paz)\ncarrera 9a no. 6-36", "departamental \ncalle 30 diagonal cementerio san jose\nquibdo\ncalle 30 avenida aeropuerto frente al cementerio s.j", "cordoba (dept)\ncalle 54 carrera 6 antiguo coliseo de ferias\nmonteria\ncalle 56  61-74\ncerete\ncereabastos bloque 4 primer piso\nlorica\ncarrera 25 terminal de transporte\nplaneta rica\ncalle 22 carrera 10 esquina\nsahagun\ncalle 14 entre carrera 10 y 11", "puerto inírida\ncalle 26  47 - 73", "san jose del \ncalle 26  47 - 73", "huila (dept)\ncarrera 7  4-73 rivera\nneiva\ncentro minorista mercaneiva kilometro 3 vía al sur, secretaría de tránsito\ncampoalegre\ncarrera 9 16 09 centro\ngarzon\ncentro comercial paseo del rosario local 1- 055, secretaría de tránsito\nguadalupe\ncarrera 4  2-06 edificio municipal\nla plata\nkm 1 via la plata neiva terminal de transporte\npalermo\ncalle 33  5p-10 barrio amborco\npitalito\ncarrera 4 31 15 terminal de transporte piso 2", "albania\ncalle 2  4 - 19\nguajira\ncalle 12 carrera 5 esquina\nmaicao\ncalle 10  9 - 34\nriohacha\ncarrera 7  21-15", "santa marta\ncalle 15  1a-54 local 2 edificio pavesca\ncienaga\ncalle 14  10-46\nel banco\ncarrera 4  6 -20\nfundación\ncarrera 8  17 - 21 barrio loma fresca\nplato\nvia 14 salida al dificil 2 piso", "acacias\ncalle 15  16-56 piso 2. instituto de transito y transporte\ngranada ()\ncalle 12 14 -65 barrio belen\n (dept)\ncalle 8  3-31 gaitan\nvillavicencio\ncarrera 37  19c edificio paraiso", "pasto\ncalle 18  19-34 antigua caja agraria\nipiales\nalcaldia municipal (parque 20 de julio). cra 7 con calle 9 esquina 1 piso\n\ncalle 17 no 28-23\ntumaco\nciudadela vía tumaco pasto\ntuquerres\ncarrera 14 calle 16 palacio municipal", "cucuta\nav. demetrio mendoza no. 21-23\nconvencion\nparque principal esquina\nzulia (dept)\navenida 1 calle 9 esquina barrio el triunfo\nlos patios\navenida 10 no. 28-46 centro\nocaña\ncarrera 11  19-332 avenida circunvalar\npamplona\ncarrera 6 con calle 5 esquina palacio municipal oficina transito\nvilla del rosario\nautopista internacional kilometro 3 lomitas, edificio los pinos ¿ oficina 201 barrio montevideo", "la hormiga\ncalle 9  5-32 las americas\nmocoa\ncarrera 7 calle 7\norito\ncalle 17  8-07 centro\npuerto asis\ncalle 10  30 60", "armenia\ncarrera 19a con calle 26 centro cultural metropolitano la estación\ncalarca\navenida cacique calle 42  22-01\nant-circasia\nkilometro 3 vía armenia a circasia\nla tebaida\ncarrera 6  12 ¿ 27\nquimbaya\ncarrera 6 calle 12 esquina palacio municipal primer piso", "dosquebradas\nav. simón bolívar nro 36-44 centro administrativo municipal cam\nla virginia\ntransversal 9 calle 10 esquina parque los fundadores piso 2\npereira\ncarrera 9a  37 -65\nsanta rosa de cabal\ncarrera 14 con calle 12 esquina cam piso 2", "san andrés\navenida francisco newball edificio coral palace", "bucaramanga\nkilometro 4 vía girón\nbarbosa (sant)\ncalle 6 con carrera 9\nbarrancabermeja\ncarrera 2  50-25 sector comercial\ncharala\ncarrera 17 n° 24 - 11 palacio municipal.\ncuriti\ncalle 8 no. 8 - 55 - parque principal\nfloridablanca\ncalle 9  8-14\ngiron\nautopista giron-bucaramanga calle 58 no. 4-71 urbanización vegas villamizar\nmalaga\ncalle 12  8-51 plaza institucional\npiedecuesta\nautopista bucaramanga piedecuesta a 200 metros del icp costado occidental predio san marcos vereda guatiguará\nsan gil\nterminal de transporte\nsan vicente de chucurí\ncalle 11 10-07 palacio municipal\nsocorro\ncalle 15 n. 14-66 centro\nvelez\ncalle 9  1 - 87", "corozal\ncalle 28  22-40 barrio san jose\nsampues\ndiagonal 21 carrera 21a - 4 barrio el progreso.\nsincelejo\ncalle 22  14-77 -calle santander", "datt\ncarrera 3  11-12\nibague\nlote b-2 zona industrial el papayo vía girardot secretaría de tránsito\nespinal\ncalle 8  6-15 centro\nfresno\ncarrera 7  3-28\nhonda\ncall 12 29-308 via mariquita\nlibano\ncalle 5  10-48\nmariquita - dptal \ncalle 4 carrera 3 esquina palacio mpal\nmelgar\ncalle 7 carrera 40 esquina antiguia escuela gabrie", "cali\ncarrera 3 no 56 - 90 barrio salomia\nandalucia\ncarrera 4  12 esquina\nbuenaventura\ncalle victoria carrera 10  5 a ¿ 12\nbuga\nterminal de transporte segundo piso oficina 208.\ncaicedonia\nparque agroindustrial vía caicedonia sevilla\ncandelaria\ncalle 9 carrera 8 esquina alcaldía municipal\ncartago\ncalle 10  14-31\nel cerrito\ncalle 6  10 - 53\nflorida\nplaza principal - calle 8 carrera 19  19- 27\nginebra (valle)\ncra. 3  4 - 29 -\nguacari\ncentro de diagnostico - via el cerrito\njamundi\ncentro comercial palmas plaza calle 11 con carrera 13 esquina\nla union (valle)\ncalle 15  14 - 34 alcaldia municipal\npalmira\ncra 35 con calle 47 al frente de ponqué ramo / barrio santa teresita\npradera\ncarrera 8 con calle 8 esquina\nroldanillo\ncalle 9 carrera 2 norte parque didáctico\nsevilla\nalcaldia carrera 50 calle 51 esquina\ntulua\ncarrera 30 morales lado izquierdo\nyumbo\ncarrera 6  4-36 barrio belalcazar\nzarzal\ncarrera 12 no. 10-10", "no se encontraron puntos de atención para el lugar seleccionado", "puerto carreño\ncalle 26  47 - 73"]}
{"question": "guainía", "answer": "puerto inírida\ncalle 26  47 - 73", "id": "3fa8200a1f16dd25d6475cf0d9f61dbf", "domain": "simitcolombia.com", "domain_index": 0, "negative": "san jose del \ncalle 26  47 - 73", "candidates": ["puerto inírida\ncalle 26  47 - 73", "leticia\ncalle 9 n° 10 - 68", "medellin\ncarrera 64c  72-58\namalfi\ncalle 19 santander no. 21 - 39\nandes\ncalle 49 no. 49 a - 33\nsanta fe de antioquia\ncalle 13 no. 9 - 66 terminal de transporte\napartado\ncarrera 100  103 a-02 centro administrativo\nbarbosa\ncarrera 15 no. 15 - 29 antigua sede de bancolombia\nbello\ndiagonal 50a  42-95\nciudad bolivar\ncarrera 47 no. 53 - 22\ncaldas (ant)\ncalle 131 sur  48-47\ncarepa\ncalle 70 carrera 80 centro acopio transportes\ncarmen de viboral\ncalle 31 no. 30 - 06 parque principal\ncaucasia\navenida pajonal diagonal parque edatel calle 21\nchigorodó\ncarrera 96 no. 99 a - 49 terminal de transporte\ncopacabana\ncarrera 50a  50a 52\ndon matias\ncarrera 30 no. 29-59 parque principal\nenvigado\ncalle 49 sur  48-28\nfrontino\ncalle 30 no. 30 - 04 palacio municipal\ngirardota\nparque industrial del norte local 201\nguarne(dptal)\ncalle 42 no. 52 - 106\nitaguí\ncalle 50  43-34\nla ceja\ncarrera 17 no. 21 - 54 central integradora de transporte\nla estrella\ncarrera 60 no. 80 sur - 24\nla unión (ant)\ncalle 10 no. 10 - 10 parque principal\nmarinilla\ncalle 28 a carrera 34 no 34 - 18\npuerto berrio\ncalle 50 palacio municipal\nrionegro\ncarrera 47  62 -50 centro de convenciones\nsabaneta\ncarrera 45  75 sur-35\nsanta rosa de osos\ncarrera 2 a no. 32 - 17 tercer piso\nel santuario\ncarrera 42 no. 49 - 107 edificio juan pablo ii\nsegovia\ncarrera 50 no. 50 - 32\nsonson\ncarrera 6 no. 6 - 58 plaza principal de ruiz y zapata\nturbo\ncalle 102 no. 15 - 38\nurrao\ncalle 34 no. 27 - 10\nyarumal\ncarrera 22  20-16", "\ncarrera 19 no. 17-55\nsaravena\ncalle 27  15-40 barrio centro\ntame\ncalle 11 no. 14 - 59", "\ncalle 40 carrera 45 esquina\nbarranquilla\ncalle 40 carrera 45 esquina\ngalapa\ncra 62  8b - 50 villa olimpica\npuerto colombia\ncalle 2  4-45 plaza principal\nsoledad\ncalle 24a  18-42", "\ncalle 147  101 - 56 local 068 centro comercial fiesta suba\n\nterminal de transporte - diagonal 23b no. 69a-55 modulo 1 local 120\n\ncarrera 57 no. 45a-8 sur - interior 1 piso 2 gran centro automotriz chevrolet.\n\ncalle 13 no. 37-86 - ciatran\n\navenida cra 45 no. 106-25 costado norte-sur edificio gmt segundo piso", "sec movilidad dptal de bolivar\nsan fernando cra 82  24 - 29 piso 2 cartagena\ncartagena\navenida santander  46a-96 edificio mar del norte\narjona\ncrrter troncal de occidente barrio san jose de tur\nclemencia\nplaza central, clemencia\ncarmen de bolivar\nkm 1 via sincelejo antigua tabacalera espinosa\nmagangue\nsan martin calle 16 antiguo idema\nmompos\nkra 2a palacio san carlos\nturbaco\ncarretera entrada principal turbaco", "tunja\ncentro comercial centro norte - avenida norte n° 47 a - 40 local 150\nchiquinquira\ncalle 17 n° 7a - 48 edificio c.a.m. alcaldia secretaria de transito piso 3\ncombita\nvia tunja paipa km 3 contiguo al diagnosticentro del oriente colombiano\nduitama\ndiagonal 18  20-57\ngaragoa\ncalle 10 n° 9 ¿ 65 parque principal edificio alcaldia\nguateque\ncalle 10 carrera 3 a\nvilla de leyva\ntransversal 15  23-87 salida villa de leyva\nmoniquira\ncalle 20  2 ¿ 06\nnobsa\ncarrera 4  10 - 16\npaipa\ncalle 25  20-08 segundo piso centro\npuerto \ncarrera 2 calle 10 esquina edificio municipal piso 2\nramiriqui\ncalle 8  4 -53 esquina parque tercer piso\nsaboya\ncarrera 9  6-38 edificio alcaldia municipal\nsanta rosa de viterbo\nplaza de mercado, costado norte oficina de tránsito\nsoata\noficina de tránsito plaza de mercado costado norte\nsogamoso\ncarrera 5  1-45 barrio sugamuxi", "manizales\ncalle 19  21-02\naguadas\ncalle 6  5-23 alcaldía municipal - plaza principal\nanserma\npalacio municipal calle 7 entre carreras 4 y 5\naranzazu\ncalle 6  6-32\nchinchina\ncalle 15  5b - 08 barrio nepal\nla dorada\ncalle 16 con carrera 5 centro comercial dorada plaza piso 2 local 201-2\nmanzanares\ncalle 6 carrera 4 esquina\nriosucio\ncarrera 7 calle 10 esquina primer piso\nsalamina\ncalle 5  5-65\nvillamaria\ncalle 13  4-32\nflorencia - \ncalle 5  11-17 barrio versalles, secretaría de tránsito", "florencia\navenida circunvalar 6-36. b la estrella", "aguazul\ncarrera 14 n° 11 - 77 barrio las ferias\nyopal\ncarrera 23  26 - 46 terminal de transportes", "popayan\ncarrera 2 calle 25 norte vía pomona\nbolivar\ncalle 6  6-28 palacio municipal (parque los fundadores)\ncaloto\ncalle 12  5-46\nel tambo\ncalle 4  2-98 alcaldia municipal\nmiranda\ncalle 7  1 - 22 barrio leopoldo pizarro\npatia (el bordo)\ncra 5 cll 4 esquina (2) 8262465 - 8262008 -\npiendamo\ncarrera 4  5 - 78 barrio inmaculada antiguo hospital\npuerto tejada\ncarrera 19 clle 17 esquina alcaldia municipal\nsantander de quilichao\ncalle 3  9 - 75 alcaldia municipal\ntimbio\ncarrera 17  17-06", "valledupar\nkilometro 1 via a bosconia mercabasto\naguachica\ncarrera 15 no. 2-42\nagustin codazzi\nterminal transporte piso i\nbosconia\ncra 18 centro administrativo municipal\ncurumaní\ncarrera 15 calle 6 esquina - palacio municipal -\nrobles (la paz)\ncarrera 9a no. 6-36", "departamental \ncalle 30 diagonal cementerio san jose\nquibdo\ncalle 30 avenida aeropuerto frente al cementerio s.j", "cordoba (dept)\ncalle 54 carrera 6 antiguo coliseo de ferias\nmonteria\ncalle 56  61-74\ncerete\ncereabastos bloque 4 primer piso\nlorica\ncarrera 25 terminal de transporte\nplaneta rica\ncalle 22 carrera 10 esquina\nsahagun\ncalle 14 entre carrera 10 y 11", "caqueza\navenida quinta frente al hospital\nchia\ndiagonal 17  6-108 secretaría de tránsito y trasporte\nchoconta\ncalle 5 no 5-75 barrio nariño\ncota\nkilometro 1.5 vía siberia, parque agroindustrial. secretaría de tránsito y transporte de cota. uniabastos de occidente\nel rosal\ncalle 10  9 - 02\nfacatativa\ncarrera 2 n° 2 - 89\nfunza\ncarrera 15 n° 12 - 22 centro\nfusagasuga\ncalle 3 bis n° 27 - 00 pueblito fusagasugueño\ngirardot\ncarrera 11 calle 17 barrio el diamante. secretaría de tránsito\nla calera\ncarrera 2  10 a - 15\nmosquera\ncalle 2  1-25 este\npacho\ncarrera 16  7-29 alcaldia municipal\nricaurte\ncarrera 15  6-109\nsoacha\ncarrera 7  17- 96\nubate\ncarrera 4 calle 10 esquina\nvilleta\ncalle primera cancha de basquetball\nzipaquira\n400m antes del retén. sector la fragüita", "san jose del \ncalle 26  47 - 73", "huila (dept)\ncarrera 7  4-73 rivera\nneiva\ncentro minorista mercaneiva kilometro 3 vía al sur, secretaría de tránsito\ncampoalegre\ncarrera 9 16 09 centro\ngarzon\ncentro comercial paseo del rosario local 1- 055, secretaría de tránsito\nguadalupe\ncarrera 4  2-06 edificio municipal\nla plata\nkm 1 via la plata neiva terminal de transporte\npalermo\ncalle 33  5p-10 barrio amborco\npitalito\ncarrera 4 31 15 terminal de transporte piso 2", "albania\ncalle 2  4 - 19\nguajira\ncalle 12 carrera 5 esquina\nmaicao\ncalle 10  9 - 34\nriohacha\ncarrera 7  21-15", "santa marta\ncalle 15  1a-54 local 2 edificio pavesca\ncienaga\ncalle 14  10-46\nel banco\ncarrera 4  6 -20\nfundación\ncarrera 8  17 - 21 barrio loma fresca\nplato\nvia 14 salida al dificil 2 piso", "acacias\ncalle 15  16-56 piso 2. instituto de transito y transporte\ngranada ()\ncalle 12 14 -65 barrio belen\n (dept)\ncalle 8  3-31 gaitan\nvillavicencio\ncarrera 37  19c edificio paraiso", "pasto\ncalle 18  19-34 antigua caja agraria\nipiales\nalcaldia municipal (parque 20 de julio). cra 7 con calle 9 esquina 1 piso\n\ncalle 17 no 28-23\ntumaco\nciudadela vía tumaco pasto\ntuquerres\ncarrera 14 calle 16 palacio municipal", "cucuta\nav. demetrio mendoza no. 21-23\nconvencion\nparque principal esquina\nzulia (dept)\navenida 1 calle 9 esquina barrio el triunfo\nlos patios\navenida 10 no. 28-46 centro\nocaña\ncarrera 11  19-332 avenida circunvalar\npamplona\ncarrera 6 con calle 5 esquina palacio municipal oficina transito\nvilla del rosario\nautopista internacional kilometro 3 lomitas, edificio los pinos ¿ oficina 201 barrio montevideo", "la hormiga\ncalle 9  5-32 las americas\nmocoa\ncarrera 7 calle 7\norito\ncalle 17  8-07 centro\npuerto asis\ncalle 10  30 60", "armenia\ncarrera 19a con calle 26 centro cultural metropolitano la estación\ncalarca\navenida cacique calle 42  22-01\nant-circasia\nkilometro 3 vía armenia a circasia\nla tebaida\ncarrera 6  12 ¿ 27\nquimbaya\ncarrera 6 calle 12 esquina palacio municipal primer piso", "dosquebradas\nav. simón bolívar nro 36-44 centro administrativo municipal cam\nla virginia\ntransversal 9 calle 10 esquina parque los fundadores piso 2\npereira\ncarrera 9a  37 -65\nsanta rosa de cabal\ncarrera 14 con calle 12 esquina cam piso 2", "san andrés\navenida francisco newball edificio coral palace", "bucaramanga\nkilometro 4 vía girón\nbarbosa (sant)\ncalle 6 con carrera 9\nbarrancabermeja\ncarrera 2  50-25 sector comercial\ncharala\ncarrera 17 n° 24 - 11 palacio municipal.\ncuriti\ncalle 8 no. 8 - 55 - parque principal\nfloridablanca\ncalle 9  8-14\ngiron\nautopista giron-bucaramanga calle 58 no. 4-71 urbanización vegas villamizar\nmalaga\ncalle 12  8-51 plaza institucional\npiedecuesta\nautopista bucaramanga piedecuesta a 200 metros del icp costado occidental predio san marcos vereda guatiguará\nsan gil\nterminal de transporte\nsan vicente de chucurí\ncalle 11 10-07 palacio municipal\nsocorro\ncalle 15 n. 14-66 centro\nvelez\ncalle 9  1 - 87", "corozal\ncalle 28  22-40 barrio san jose\nsampues\ndiagonal 21 carrera 21a - 4 barrio el progreso.\nsincelejo\ncalle 22  14-77 -calle santander", "datt\ncarrera 3  11-12\nibague\nlote b-2 zona industrial el papayo vía girardot secretaría de tránsito\nespinal\ncalle 8  6-15 centro\nfresno\ncarrera 7  3-28\nhonda\ncall 12 29-308 via mariquita\nlibano\ncalle 5  10-48\nmariquita - dptal \ncalle 4 carrera 3 esquina palacio mpal\nmelgar\ncalle 7 carrera 40 esquina antiguia escuela gabrie", "cali\ncarrera 3 no 56 - 90 barrio salomia\nandalucia\ncarrera 4  12 esquina\nbuenaventura\ncalle victoria carrera 10  5 a ¿ 12\nbuga\nterminal de transporte segundo piso oficina 208.\ncaicedonia\nparque agroindustrial vía caicedonia sevilla\ncandelaria\ncalle 9 carrera 8 esquina alcaldía municipal\ncartago\ncalle 10  14-31\nel cerrito\ncalle 6  10 - 53\nflorida\nplaza principal - calle 8 carrera 19  19- 27\nginebra (valle)\ncra. 3  4 - 29 -\nguacari\ncentro de diagnostico - via el cerrito\njamundi\ncentro comercial palmas plaza calle 11 con carrera 13 esquina\nla union (valle)\ncalle 15  14 - 34 alcaldia municipal\npalmira\ncra 35 con calle 47 al frente de ponqué ramo / barrio santa teresita\npradera\ncarrera 8 con calle 8 esquina\nroldanillo\ncalle 9 carrera 2 norte parque didáctico\nsevilla\nalcaldia carrera 50 calle 51 esquina\ntulua\ncarrera 30 morales lado izquierdo\nyumbo\ncarrera 6  4-36 barrio belalcazar\nzarzal\ncarrera 12 no. 10-10", "no se encontraron puntos de atención para el lugar seleccionado", "puerto carreño\ncalle 26  47 - 73"]}
{"question": "guaviare", "answer": "san jose del \ncalle 26  47 - 73", "id": "7d0b4cd7a5347b339601f9ebc7ca5bca", "domain": "simitcolombia.com", "domain_index": 0, "negative": "huila (dept)\ncarrera 7  4-73 rivera\nneiva\ncentro minorista mercaneiva kilometro 3 vía al sur, secretaría de tránsito\ncampoalegre\ncarrera 9 16 09 centro\ngarzon\ncentro comercial paseo del rosario local 1- 055, secretaría de tránsito\nguadalupe\ncarrera 4  2-06 edificio municipal\nla plata\nkm 1 via la plata neiva terminal de transporte\npalermo\ncalle 33  5p-10 barrio amborco\npitalito\ncarrera 4 31 15 terminal de transporte piso 2", "candidates": ["san jose del \ncalle 26  47 - 73", "leticia\ncalle 9 n° 10 - 68", "medellin\ncarrera 64c  72-58\namalfi\ncalle 19 santander no. 21 - 39\nandes\ncalle 49 no. 49 a - 33\nsanta fe de antioquia\ncalle 13 no. 9 - 66 terminal de transporte\napartado\ncarrera 100  103 a-02 centro administrativo\nbarbosa\ncarrera 15 no. 15 - 29 antigua sede de bancolombia\nbello\ndiagonal 50a  42-95\nciudad bolivar\ncarrera 47 no. 53 - 22\ncaldas (ant)\ncalle 131 sur  48-47\ncarepa\ncalle 70 carrera 80 centro acopio transportes\ncarmen de viboral\ncalle 31 no. 30 - 06 parque principal\ncaucasia\navenida pajonal diagonal parque edatel calle 21\nchigorodó\ncarrera 96 no. 99 a - 49 terminal de transporte\ncopacabana\ncarrera 50a  50a 52\ndon matias\ncarrera 30 no. 29-59 parque principal\nenvigado\ncalle 49 sur  48-28\nfrontino\ncalle 30 no. 30 - 04 palacio municipal\ngirardota\nparque industrial del norte local 201\nguarne(dptal)\ncalle 42 no. 52 - 106\nitaguí\ncalle 50  43-34\nla ceja\ncarrera 17 no. 21 - 54 central integradora de transporte\nla estrella\ncarrera 60 no. 80 sur - 24\nla unión (ant)\ncalle 10 no. 10 - 10 parque principal\nmarinilla\ncalle 28 a carrera 34 no 34 - 18\npuerto berrio\ncalle 50 palacio municipal\nrionegro\ncarrera 47  62 -50 centro de convenciones\nsabaneta\ncarrera 45  75 sur-35\nsanta rosa de osos\ncarrera 2 a no. 32 - 17 tercer piso\nel santuario\ncarrera 42 no. 49 - 107 edificio juan pablo ii\nsegovia\ncarrera 50 no. 50 - 32\nsonson\ncarrera 6 no. 6 - 58 plaza principal de ruiz y zapata\nturbo\ncalle 102 no. 15 - 38\nurrao\ncalle 34 no. 27 - 10\nyarumal\ncarrera 22  20-16", "\ncarrera 19 no. 17-55\nsaravena\ncalle 27  15-40 barrio centro\ntame\ncalle 11 no. 14 - 59", "\ncalle 40 carrera 45 esquina\nbarranquilla\ncalle 40 carrera 45 esquina\ngalapa\ncra 62  8b - 50 villa olimpica\npuerto colombia\ncalle 2  4-45 plaza principal\nsoledad\ncalle 24a  18-42", "\ncalle 147  101 - 56 local 068 centro comercial fiesta suba\n\nterminal de transporte - diagonal 23b no. 69a-55 modulo 1 local 120\n\ncarrera 57 no. 45a-8 sur - interior 1 piso 2 gran centro automotriz chevrolet.\n\ncalle 13 no. 37-86 - ciatran\n\navenida cra 45 no. 106-25 costado norte-sur edificio gmt segundo piso", "sec movilidad dptal de bolivar\nsan fernando cra 82  24 - 29 piso 2 cartagena\ncartagena\navenida santander  46a-96 edificio mar del norte\narjona\ncrrter troncal de occidente barrio san jose de tur\nclemencia\nplaza central, clemencia\ncarmen de bolivar\nkm 1 via sincelejo antigua tabacalera espinosa\nmagangue\nsan martin calle 16 antiguo idema\nmompos\nkra 2a palacio san carlos\nturbaco\ncarretera entrada principal turbaco", "tunja\ncentro comercial centro norte - avenida norte n° 47 a - 40 local 150\nchiquinquira\ncalle 17 n° 7a - 48 edificio c.a.m. alcaldia secretaria de transito piso 3\ncombita\nvia tunja paipa km 3 contiguo al diagnosticentro del oriente colombiano\nduitama\ndiagonal 18  20-57\ngaragoa\ncalle 10 n° 9 ¿ 65 parque principal edificio alcaldia\nguateque\ncalle 10 carrera 3 a\nvilla de leyva\ntransversal 15  23-87 salida villa de leyva\nmoniquira\ncalle 20  2 ¿ 06\nnobsa\ncarrera 4  10 - 16\npaipa\ncalle 25  20-08 segundo piso centro\npuerto \ncarrera 2 calle 10 esquina edificio municipal piso 2\nramiriqui\ncalle 8  4 -53 esquina parque tercer piso\nsaboya\ncarrera 9  6-38 edificio alcaldia municipal\nsanta rosa de viterbo\nplaza de mercado, costado norte oficina de tránsito\nsoata\noficina de tránsito plaza de mercado costado norte\nsogamoso\ncarrera 5  1-45 barrio sugamuxi", "manizales\ncalle 19  21-02\naguadas\ncalle 6  5-23 alcaldía municipal - plaza principal\nanserma\npalacio municipal calle 7 entre carreras 4 y 5\naranzazu\ncalle 6  6-32\nchinchina\ncalle 15  5b - 08 barrio nepal\nla dorada\ncalle 16 con carrera 5 centro comercial dorada plaza piso 2 local 201-2\nmanzanares\ncalle 6 carrera 4 esquina\nriosucio\ncarrera 7 calle 10 esquina primer piso\nsalamina\ncalle 5  5-65\nvillamaria\ncalle 13  4-32\nflorencia - \ncalle 5  11-17 barrio versalles, secretaría de tránsito", "florencia\navenida circunvalar 6-36. b la estrella", "aguazul\ncarrera 14 n° 11 - 77 barrio las ferias\nyopal\ncarrera 23  26 - 46 terminal de transportes", "popayan\ncarrera 2 calle 25 norte vía pomona\nbolivar\ncalle 6  6-28 palacio municipal (parque los fundadores)\ncaloto\ncalle 12  5-46\nel tambo\ncalle 4  2-98 alcaldia municipal\nmiranda\ncalle 7  1 - 22 barrio leopoldo pizarro\npatia (el bordo)\ncra 5 cll 4 esquina (2) 8262465 - 8262008 -\npiendamo\ncarrera 4  5 - 78 barrio inmaculada antiguo hospital\npuerto tejada\ncarrera 19 clle 17 esquina alcaldia municipal\nsantander de quilichao\ncalle 3  9 - 75 alcaldia municipal\ntimbio\ncarrera 17  17-06", "valledupar\nkilometro 1 via a bosconia mercabasto\naguachica\ncarrera 15 no. 2-42\nagustin codazzi\nterminal transporte piso i\nbosconia\ncra 18 centro administrativo municipal\ncurumaní\ncarrera 15 calle 6 esquina - palacio municipal -\nrobles (la paz)\ncarrera 9a no. 6-36", "departamental \ncalle 30 diagonal cementerio san jose\nquibdo\ncalle 30 avenida aeropuerto frente al cementerio s.j", "cordoba (dept)\ncalle 54 carrera 6 antiguo coliseo de ferias\nmonteria\ncalle 56  61-74\ncerete\ncereabastos bloque 4 primer piso\nlorica\ncarrera 25 terminal de transporte\nplaneta rica\ncalle 22 carrera 10 esquina\nsahagun\ncalle 14 entre carrera 10 y 11", "caqueza\navenida quinta frente al hospital\nchia\ndiagonal 17  6-108 secretaría de tránsito y trasporte\nchoconta\ncalle 5 no 5-75 barrio nariño\ncota\nkilometro 1.5 vía siberia, parque agroindustrial. secretaría de tránsito y transporte de cota. uniabastos de occidente\nel rosal\ncalle 10  9 - 02\nfacatativa\ncarrera 2 n° 2 - 89\nfunza\ncarrera 15 n° 12 - 22 centro\nfusagasuga\ncalle 3 bis n° 27 - 00 pueblito fusagasugueño\ngirardot\ncarrera 11 calle 17 barrio el diamante. secretaría de tránsito\nla calera\ncarrera 2  10 a - 15\nmosquera\ncalle 2  1-25 este\npacho\ncarrera 16  7-29 alcaldia municipal\nricaurte\ncarrera 15  6-109\nsoacha\ncarrera 7  17- 96\nubate\ncarrera 4 calle 10 esquina\nvilleta\ncalle primera cancha de basquetball\nzipaquira\n400m antes del retén. sector la fragüita", "puerto inírida\ncalle 26  47 - 73", "huila (dept)\ncarrera 7  4-73 rivera\nneiva\ncentro minorista mercaneiva kilometro 3 vía al sur, secretaría de tránsito\ncampoalegre\ncarrera 9 16 09 centro\ngarzon\ncentro comercial paseo del rosario local 1- 055, secretaría de tránsito\nguadalupe\ncarrera 4  2-06 edificio municipal\nla plata\nkm 1 via la plata neiva terminal de transporte\npalermo\ncalle 33  5p-10 barrio amborco\npitalito\ncarrera 4 31 15 terminal de transporte piso 2", "albania\ncalle 2  4 - 19\nguajira\ncalle 12 carrera 5 esquina\nmaicao\ncalle 10  9 - 34\nriohacha\ncarrera 7  21-15", "santa marta\ncalle 15  1a-54 local 2 edificio pavesca\ncienaga\ncalle 14  10-46\nel banco\ncarrera 4  6 -20\nfundación\ncarrera 8  17 - 21 barrio loma fresca\nplato\nvia 14 salida al dificil 2 piso", "acacias\ncalle 15  16-56 piso 2. instituto de transito y transporte\ngranada ()\ncalle 12 14 -65 barrio belen\n (dept)\ncalle 8  3-31 gaitan\nvillavicencio\ncarrera 37  19c edificio paraiso", "pasto\ncalle 18  19-34 antigua caja agraria\nipiales\nalcaldia municipal (parque 20 de julio). cra 7 con calle 9 esquina 1 piso\n\ncalle 17 no 28-23\ntumaco\nciudadela vía tumaco pasto\ntuquerres\ncarrera 14 calle 16 palacio municipal", "cucuta\nav. demetrio mendoza no. 21-23\nconvencion\nparque principal esquina\nzulia (dept)\navenida 1 calle 9 esquina barrio el triunfo\nlos patios\navenida 10 no. 28-46 centro\nocaña\ncarrera 11  19-332 avenida circunvalar\npamplona\ncarrera 6 con calle 5 esquina palacio municipal oficina transito\nvilla del rosario\nautopista internacional kilometro 3 lomitas, edificio los pinos ¿ oficina 201 barrio montevideo", "la hormiga\ncalle 9  5-32 las americas\nmocoa\ncarrera 7 calle 7\norito\ncalle 17  8-07 centro\npuerto asis\ncalle 10  30 60", "armenia\ncarrera 19a con calle 26 centro cultural metropolitano la estación\ncalarca\navenida cacique calle 42  22-01\nant-circasia\nkilometro 3 vía armenia a circasia\nla tebaida\ncarrera 6  12 ¿ 27\nquimbaya\ncarrera 6 calle 12 esquina palacio municipal primer piso", "dosquebradas\nav. simón bolívar nro 36-44 centro administrativo municipal cam\nla virginia\ntransversal 9 calle 10 esquina parque los fundadores piso 2\npereira\ncarrera 9a  37 -65\nsanta rosa de cabal\ncarrera 14 con calle 12 esquina cam piso 2", "san andrés\navenida francisco newball edificio coral palace", "bucaramanga\nkilometro 4 vía girón\nbarbosa (sant)\ncalle 6 con carrera 9\nbarrancabermeja\ncarrera 2  50-25 sector comercial\ncharala\ncarrera 17 n° 24 - 11 palacio municipal.\ncuriti\ncalle 8 no. 8 - 55 - parque principal\nfloridablanca\ncalle 9  8-14\ngiron\nautopista giron-bucaramanga calle 58 no. 4-71 urbanización vegas villamizar\nmalaga\ncalle 12  8-51 plaza institucional\npiedecuesta\nautopista bucaramanga piedecuesta a 200 metros del icp costado occidental predio san marcos vereda guatiguará\nsan gil\nterminal de transporte\nsan vicente de chucurí\ncalle 11 10-07 palacio municipal\nsocorro\ncalle 15 n. 14-66 centro\nvelez\ncalle 9  1 - 87", "corozal\ncalle 28  22-40 barrio san jose\nsampues\ndiagonal 21 carrera 21a - 4 barrio el progreso.\nsincelejo\ncalle 22  14-77 -calle santander", "datt\ncarrera 3  11-12\nibague\nlote b-2 zona industrial el papayo vía girardot secretaría de tránsito\nespinal\ncalle 8  6-15 centro\nfresno\ncarrera 7  3-28\nhonda\ncall 12 29-308 via mariquita\nlibano\ncalle 5  10-48\nmariquita - dptal \ncalle 4 carrera 3 esquina palacio mpal\nmelgar\ncalle 7 carrera 40 esquina antiguia escuela gabrie", "cali\ncarrera 3 no 56 - 90 barrio salomia\nandalucia\ncarrera 4  12 esquina\nbuenaventura\ncalle victoria carrera 10  5 a ¿ 12\nbuga\nterminal de transporte segundo piso oficina 208.\ncaicedonia\nparque agroindustrial vía caicedonia sevilla\ncandelaria\ncalle 9 carrera 8 esquina alcaldía municipal\ncartago\ncalle 10  14-31\nel cerrito\ncalle 6  10 - 53\nflorida\nplaza principal - calle 8 carrera 19  19- 27\nginebra (valle)\ncra. 3  4 - 29 -\nguacari\ncentro de diagnostico - via el cerrito\njamundi\ncentro comercial palmas plaza calle 11 con carrera 13 esquina\nla union (valle)\ncalle 15  14 - 34 alcaldia municipal\npalmira\ncra 35 con calle 47 al frente de ponqué ramo / barrio santa teresita\npradera\ncarrera 8 con calle 8 esquina\nroldanillo\ncalle 9 carrera 2 norte parque didáctico\nsevilla\nalcaldia carrera 50 calle 51 esquina\ntulua\ncarrera 30 morales lado izquierdo\nyumbo\ncarrera 6  4-36 barrio belalcazar\nzarzal\ncarrera 12 no. 10-10", "no se encontraron puntos de atención para el lugar seleccionado", "puerto carreño\ncalle 26  47 - 73"]}
{"question": "hulla", "answer": "huila (dept)\ncarrera 7  4-73 rivera\nneiva\ncentro minorista mercaneiva kilometro 3 vía al sur, secretaría de tránsito\ncampoalegre\ncarrera 9 16 09 centro\ngarzon\ncentro comercial paseo del rosario local 1- 055, secretaría de tránsito\nguadalupe\ncarrera 4  2-06 edificio municipal\nla plata\nkm 1 via la plata neiva terminal de transporte\npalermo\ncalle 33  5p-10 barrio amborco\npitalito\ncarrera 4 31 15 terminal de transporte piso 2", "id": "77db818ebfe2baca4ccae09c2f341961", "domain": "simitcolombia.com", "domain_index": 0, "negative": "albania\ncalle 2  4 - 19\nguajira\ncalle 12 carrera 5 esquina\nmaicao\ncalle 10  9 - 34\nriohacha\ncarrera 7  21-15", "candidates": ["huila (dept)\ncarrera 7  4-73 rivera\nneiva\ncentro minorista mercaneiva kilometro 3 vía al sur, secretaría de tránsito\ncampoalegre\ncarrera 9 16 09 centro\ngarzon\ncentro comercial paseo del rosario local 1- 055, secretaría de tránsito\nguadalupe\ncarrera 4  2-06 edificio municipal\nla plata\nkm 1 via la plata neiva terminal de transporte\npalermo\ncalle 33  5p-10 barrio amborco\npitalito\ncarrera 4 31 15 terminal de transporte piso 2", "leticia\ncalle 9 n° 10 - 68", "medellin\ncarrera 64c  72-58\namalfi\ncalle 19 santander no. 21 - 39\nandes\ncalle 49 no. 49 a - 33\nsanta fe de antioquia\ncalle 13 no. 9 - 66 terminal de transporte\napartado\ncarrera 100  103 a-02 centro administrativo\nbarbosa\ncarrera 15 no. 15 - 29 antigua sede de bancolombia\nbello\ndiagonal 50a  42-95\nciudad bolivar\ncarrera 47 no. 53 - 22\ncaldas (ant)\ncalle 131 sur  48-47\ncarepa\ncalle 70 carrera 80 centro acopio transportes\ncarmen de viboral\ncalle 31 no. 30 - 06 parque principal\ncaucasia\navenida pajonal diagonal parque edatel calle 21\nchigorodó\ncarrera 96 no. 99 a - 49 terminal de transporte\ncopacabana\ncarrera 50a  50a 52\ndon matias\ncarrera 30 no. 29-59 parque principal\nenvigado\ncalle 49 sur  48-28\nfrontino\ncalle 30 no. 30 - 04 palacio municipal\ngirardota\nparque industrial del norte local 201\nguarne(dptal)\ncalle 42 no. 52 - 106\nitaguí\ncalle 50  43-34\nla ceja\ncarrera 17 no. 21 - 54 central integradora de transporte\nla estrella\ncarrera 60 no. 80 sur - 24\nla unión (ant)\ncalle 10 no. 10 - 10 parque principal\nmarinilla\ncalle 28 a carrera 34 no 34 - 18\npuerto berrio\ncalle 50 palacio municipal\nrionegro\ncarrera 47  62 -50 centro de convenciones\nsabaneta\ncarrera 45  75 sur-35\nsanta rosa de osos\ncarrera 2 a no. 32 - 17 tercer piso\nel santuario\ncarrera 42 no. 49 - 107 edificio juan pablo ii\nsegovia\ncarrera 50 no. 50 - 32\nsonson\ncarrera 6 no. 6 - 58 plaza principal de ruiz y zapata\nturbo\ncalle 102 no. 15 - 38\nurrao\ncalle 34 no. 27 - 10\nyarumal\ncarrera 22  20-16", "\ncarrera 19 no. 17-55\nsaravena\ncalle 27  15-40 barrio centro\ntame\ncalle 11 no. 14 - 59", "\ncalle 40 carrera 45 esquina\nbarranquilla\ncalle 40 carrera 45 esquina\ngalapa\ncra 62  8b - 50 villa olimpica\npuerto colombia\ncalle 2  4-45 plaza principal\nsoledad\ncalle 24a  18-42", "\ncalle 147  101 - 56 local 068 centro comercial fiesta suba\n\nterminal de transporte - diagonal 23b no. 69a-55 modulo 1 local 120\n\ncarrera 57 no. 45a-8 sur - interior 1 piso 2 gran centro automotriz chevrolet.\n\ncalle 13 no. 37-86 - ciatran\n\navenida cra 45 no. 106-25 costado norte-sur edificio gmt segundo piso", "sec movilidad dptal de bolivar\nsan fernando cra 82  24 - 29 piso 2 cartagena\ncartagena\navenida santander  46a-96 edificio mar del norte\narjona\ncrrter troncal de occidente barrio san jose de tur\nclemencia\nplaza central, clemencia\ncarmen de bolivar\nkm 1 via sincelejo antigua tabacalera espinosa\nmagangue\nsan martin calle 16 antiguo idema\nmompos\nkra 2a palacio san carlos\nturbaco\ncarretera entrada principal turbaco", "tunja\ncentro comercial centro norte - avenida norte n° 47 a - 40 local 150\nchiquinquira\ncalle 17 n° 7a - 48 edificio c.a.m. alcaldia secretaria de transito piso 3\ncombita\nvia tunja paipa km 3 contiguo al diagnosticentro del oriente colombiano\nduitama\ndiagonal 18  20-57\ngaragoa\ncalle 10 n° 9 ¿ 65 parque principal edificio alcaldia\nguateque\ncalle 10 carrera 3 a\nvilla de leyva\ntransversal 15  23-87 salida villa de leyva\nmoniquira\ncalle 20  2 ¿ 06\nnobsa\ncarrera 4  10 - 16\npaipa\ncalle 25  20-08 segundo piso centro\npuerto \ncarrera 2 calle 10 esquina edificio municipal piso 2\nramiriqui\ncalle 8  4 -53 esquina parque tercer piso\nsaboya\ncarrera 9  6-38 edificio alcaldia municipal\nsanta rosa de viterbo\nplaza de mercado, costado norte oficina de tránsito\nsoata\noficina de tránsito plaza de mercado costado norte\nsogamoso\ncarrera 5  1-45 barrio sugamuxi", "manizales\ncalle 19  21-02\naguadas\ncalle 6  5-23 alcaldía municipal - plaza principal\nanserma\npalacio municipal calle 7 entre carreras 4 y 5\naranzazu\ncalle 6  6-32\nchinchina\ncalle 15  5b - 08 barrio nepal\nla dorada\ncalle 16 con carrera 5 centro comercial dorada plaza piso 2 local 201-2\nmanzanares\ncalle 6 carrera 4 esquina\nriosucio\ncarrera 7 calle 10 esquina primer piso\nsalamina\ncalle 5  5-65\nvillamaria\ncalle 13  4-32\nflorencia - \ncalle 5  11-17 barrio versalles, secretaría de tránsito", "florencia\navenida circunvalar 6-36. b la estrella", "aguazul\ncarrera 14 n° 11 - 77 barrio las ferias\nyopal\ncarrera 23  26 - 46 terminal de transportes", "popayan\ncarrera 2 calle 25 norte vía pomona\nbolivar\ncalle 6  6-28 palacio municipal (parque los fundadores)\ncaloto\ncalle 12  5-46\nel tambo\ncalle 4  2-98 alcaldia municipal\nmiranda\ncalle 7  1 - 22 barrio leopoldo pizarro\npatia (el bordo)\ncra 5 cll 4 esquina (2) 8262465 - 8262008 -\npiendamo\ncarrera 4  5 - 78 barrio inmaculada antiguo hospital\npuerto tejada\ncarrera 19 clle 17 esquina alcaldia municipal\nsantander de quilichao\ncalle 3  9 - 75 alcaldia municipal\ntimbio\ncarrera 17  17-06", "valledupar\nkilometro 1 via a bosconia mercabasto\naguachica\ncarrera 15 no. 2-42\nagustin codazzi\nterminal transporte piso i\nbosconia\ncra 18 centro administrativo municipal\ncurumaní\ncarrera 15 calle 6 esquina - palacio municipal -\nrobles (la paz)\ncarrera 9a no. 6-36", "departamental \ncalle 30 diagonal cementerio san jose\nquibdo\ncalle 30 avenida aeropuerto frente al cementerio s.j", "cordoba (dept)\ncalle 54 carrera 6 antiguo coliseo de ferias\nmonteria\ncalle 56  61-74\ncerete\ncereabastos bloque 4 primer piso\nlorica\ncarrera 25 terminal de transporte\nplaneta rica\ncalle 22 carrera 10 esquina\nsahagun\ncalle 14 entre carrera 10 y 11", "caqueza\navenida quinta frente al hospital\nchia\ndiagonal 17  6-108 secretaría de tránsito y trasporte\nchoconta\ncalle 5 no 5-75 barrio nariño\ncota\nkilometro 1.5 vía siberia, parque agroindustrial. secretaría de tránsito y transporte de cota. uniabastos de occidente\nel rosal\ncalle 10  9 - 02\nfacatativa\ncarrera 2 n° 2 - 89\nfunza\ncarrera 15 n° 12 - 22 centro\nfusagasuga\ncalle 3 bis n° 27 - 00 pueblito fusagasugueño\ngirardot\ncarrera 11 calle 17 barrio el diamante. secretaría de tránsito\nla calera\ncarrera 2  10 a - 15\nmosquera\ncalle 2  1-25 este\npacho\ncarrera 16  7-29 alcaldia municipal\nricaurte\ncarrera 15  6-109\nsoacha\ncarrera 7  17- 96\nubate\ncarrera 4 calle 10 esquina\nvilleta\ncalle primera cancha de basquetball\nzipaquira\n400m antes del retén. sector la fragüita", "puerto inírida\ncalle 26  47 - 73", "san jose del \ncalle 26  47 - 73", "albania\ncalle 2  4 - 19\nguajira\ncalle 12 carrera 5 esquina\nmaicao\ncalle 10  9 - 34\nriohacha\ncarrera 7  21-15", "santa marta\ncalle 15  1a-54 local 2 edificio pavesca\ncienaga\ncalle 14  10-46\nel banco\ncarrera 4  6 -20\nfundación\ncarrera 8  17 - 21 barrio loma fresca\nplato\nvia 14 salida al dificil 2 piso", "acacias\ncalle 15  16-56 piso 2. instituto de transito y transporte\ngranada ()\ncalle 12 14 -65 barrio belen\n (dept)\ncalle 8  3-31 gaitan\nvillavicencio\ncarrera 37  19c edificio paraiso", "pasto\ncalle 18  19-34 antigua caja agraria\nipiales\nalcaldia municipal (parque 20 de julio). cra 7 con calle 9 esquina 1 piso\n\ncalle 17 no 28-23\ntumaco\nciudadela vía tumaco pasto\ntuquerres\ncarrera 14 calle 16 palacio municipal", "cucuta\nav. demetrio mendoza no. 21-23\nconvencion\nparque principal esquina\nzulia (dept)\navenida 1 calle 9 esquina barrio el triunfo\nlos patios\navenida 10 no. 28-46 centro\nocaña\ncarrera 11  19-332 avenida circunvalar\npamplona\ncarrera 6 con calle 5 esquina palacio municipal oficina transito\nvilla del rosario\nautopista internacional kilometro 3 lomitas, edificio los pinos ¿ oficina 201 barrio montevideo", "la hormiga\ncalle 9  5-32 las americas\nmocoa\ncarrera 7 calle 7\norito\ncalle 17  8-07 centro\npuerto asis\ncalle 10  30 60", "armenia\ncarrera 19a con calle 26 centro cultural metropolitano la estación\ncalarca\navenida cacique calle 42  22-01\nant-circasia\nkilometro 3 vía armenia a circasia\nla tebaida\ncarrera 6  12 ¿ 27\nquimbaya\ncarrera 6 calle 12 esquina palacio municipal primer piso", "dosquebradas\nav. simón bolívar nro 36-44 centro administrativo municipal cam\nla virginia\ntransversal 9 calle 10 esquina parque los fundadores piso 2\npereira\ncarrera 9a  37 -65\nsanta rosa de cabal\ncarrera 14 con calle 12 esquina cam piso 2", "san andrés\navenida francisco newball edificio coral palace", "bucaramanga\nkilometro 4 vía girón\nbarbosa (sant)\ncalle 6 con carrera 9\nbarrancabermeja\ncarrera 2  50-25 sector comercial\ncharala\ncarrera 17 n° 24 - 11 palacio municipal.\ncuriti\ncalle 8 no. 8 - 55 - parque principal\nfloridablanca\ncalle 9  8-14\ngiron\nautopista giron-bucaramanga calle 58 no. 4-71 urbanización vegas villamizar\nmalaga\ncalle 12  8-51 plaza institucional\npiedecuesta\nautopista bucaramanga piedecuesta a 200 metros del icp costado occidental predio san marcos vereda guatiguará\nsan gil\nterminal de transporte\nsan vicente de chucurí\ncalle 11 10-07 palacio municipal\nsocorro\ncalle 15 n. 14-66 centro\nvelez\ncalle 9  1 - 87", "corozal\ncalle 28  22-40 barrio san jose\nsampues\ndiagonal 21 carrera 21a - 4 barrio el progreso.\nsincelejo\ncalle 22  14-77 -calle santander", "datt\ncarrera 3  11-12\nibague\nlote b-2 zona industrial el papayo vía girardot secretaría de tránsito\nespinal\ncalle 8  6-15 centro\nfresno\ncarrera 7  3-28\nhonda\ncall 12 29-308 via mariquita\nlibano\ncalle 5  10-48\nmariquita - dptal \ncalle 4 carrera 3 esquina palacio mpal\nmelgar\ncalle 7 carrera 40 esquina antiguia escuela gabrie", "cali\ncarrera 3 no 56 - 90 barrio salomia\nandalucia\ncarrera 4  12 esquina\nbuenaventura\ncalle victoria carrera 10  5 a ¿ 12\nbuga\nterminal de transporte segundo piso oficina 208.\ncaicedonia\nparque agroindustrial vía caicedonia sevilla\ncandelaria\ncalle 9 carrera 8 esquina alcaldía municipal\ncartago\ncalle 10  14-31\nel cerrito\ncalle 6  10 - 53\nflorida\nplaza principal - calle 8 carrera 19  19- 27\nginebra (valle)\ncra. 3  4 - 29 -\nguacari\ncentro de diagnostico - via el cerrito\njamundi\ncentro comercial palmas plaza calle 11 con carrera 13 esquina\nla union (valle)\ncalle 15  14 - 34 alcaldia municipal\npalmira\ncra 35 con calle 47 al frente de ponqué ramo / barrio santa teresita\npradera\ncarrera 8 con calle 8 esquina\nroldanillo\ncalle 9 carrera 2 norte parque didáctico\nsevilla\nalcaldia carrera 50 calle 51 esquina\ntulua\ncarrera 30 morales lado izquierdo\nyumbo\ncarrera 6  4-36 barrio belalcazar\nzarzal\ncarrera 12 no. 10-10", "no se encontraron puntos de atención para el lugar seleccionado", "puerto carreño\ncalle 26  47 - 73"]}
{"question": "la guajira", "answer": "albania\ncalle 2  4 - 19\nguajira\ncalle 12 carrera 5 esquina\nmaicao\ncalle 10  9 - 34\nriohacha\ncarrera 7  21-15", "id": "017bbf705e22f145fbace8f227bc37c9", "domain": "simitcolombia.com", "domain_index": 0, "negative": "santa marta\ncalle 15  1a-54 local 2 edificio pavesca\ncienaga\ncalle 14  10-46\nel banco\ncarrera 4  6 -20\nfundación\ncarrera 8  17 - 21 barrio loma fresca\nplato\nvia 14 salida al dificil 2 piso", "candidates": ["albania\ncalle 2  4 - 19\nguajira\ncalle 12 carrera 5 esquina\nmaicao\ncalle 10  9 - 34\nriohacha\ncarrera 7  21-15", "leticia\ncalle 9 n° 10 - 68", "medellin\ncarrera 64c  72-58\namalfi\ncalle 19 santander no. 21 - 39\nandes\ncalle 49 no. 49 a - 33\nsanta fe de antioquia\ncalle 13 no. 9 - 66 terminal de transporte\napartado\ncarrera 100  103 a-02 centro administrativo\nbarbosa\ncarrera 15 no. 15 - 29 antigua sede de bancolombia\nbello\ndiagonal 50a  42-95\nciudad bolivar\ncarrera 47 no. 53 - 22\ncaldas (ant)\ncalle 131 sur  48-47\ncarepa\ncalle 70 carrera 80 centro acopio transportes\ncarmen de viboral\ncalle 31 no. 30 - 06 parque principal\ncaucasia\navenida pajonal diagonal parque edatel calle 21\nchigorodó\ncarrera 96 no. 99 a - 49 terminal de transporte\ncopacabana\ncarrera 50a  50a 52\ndon matias\ncarrera 30 no. 29-59 parque principal\nenvigado\ncalle 49 sur  48-28\nfrontino\ncalle 30 no. 30 - 04 palacio municipal\ngirardota\nparque industrial del norte local 201\nguarne(dptal)\ncalle 42 no. 52 - 106\nitaguí\ncalle 50  43-34\nla ceja\ncarrera 17 no. 21 - 54 central integradora de transporte\nla estrella\ncarrera 60 no. 80 sur - 24\nla unión (ant)\ncalle 10 no. 10 - 10 parque principal\nmarinilla\ncalle 28 a carrera 34 no 34 - 18\npuerto berrio\ncalle 50 palacio municipal\nrionegro\ncarrera 47  62 -50 centro de convenciones\nsabaneta\ncarrera 45  75 sur-35\nsanta rosa de osos\ncarrera 2 a no. 32 - 17 tercer piso\nel santuario\ncarrera 42 no. 49 - 107 edificio juan pablo ii\nsegovia\ncarrera 50 no. 50 - 32\nsonson\ncarrera 6 no. 6 - 58 plaza principal de ruiz y zapata\nturbo\ncalle 102 no. 15 - 38\nurrao\ncalle 34 no. 27 - 10\nyarumal\ncarrera 22  20-16", "\ncarrera 19 no. 17-55\nsaravena\ncalle 27  15-40 barrio centro\ntame\ncalle 11 no. 14 - 59", "\ncalle 40 carrera 45 esquina\nbarranquilla\ncalle 40 carrera 45 esquina\ngalapa\ncra 62  8b - 50 villa olimpica\npuerto colombia\ncalle 2  4-45 plaza principal\nsoledad\ncalle 24a  18-42", "\ncalle 147  101 - 56 local 068 centro comercial fiesta suba\n\nterminal de transporte - diagonal 23b no. 69a-55 modulo 1 local 120\n\ncarrera 57 no. 45a-8 sur - interior 1 piso 2 gran centro automotriz chevrolet.\n\ncalle 13 no. 37-86 - ciatran\n\navenida cra 45 no. 106-25 costado norte-sur edificio gmt segundo piso", "sec movilidad dptal de bolivar\nsan fernando cra 82  24 - 29 piso 2 cartagena\ncartagena\navenida santander  46a-96 edificio mar del norte\narjona\ncrrter troncal de occidente barrio san jose de tur\nclemencia\nplaza central, clemencia\ncarmen de bolivar\nkm 1 via sincelejo antigua tabacalera espinosa\nmagangue\nsan martin calle 16 antiguo idema\nmompos\nkra 2a palacio san carlos\nturbaco\ncarretera entrada principal turbaco", "tunja\ncentro comercial centro norte - avenida norte n° 47 a - 40 local 150\nchiquinquira\ncalle 17 n° 7a - 48 edificio c.a.m. alcaldia secretaria de transito piso 3\ncombita\nvia tunja paipa km 3 contiguo al diagnosticentro del oriente colombiano\nduitama\ndiagonal 18  20-57\ngaragoa\ncalle 10 n° 9 ¿ 65 parque principal edificio alcaldia\nguateque\ncalle 10 carrera 3 a\nvilla de leyva\ntransversal 15  23-87 salida villa de leyva\nmoniquira\ncalle 20  2 ¿ 06\nnobsa\ncarrera 4  10 - 16\npaipa\ncalle 25  20-08 segundo piso centro\npuerto \ncarrera 2 calle 10 esquina edificio municipal piso 2\nramiriqui\ncalle 8  4 -53 esquina parque tercer piso\nsaboya\ncarrera 9  6-38 edificio alcaldia municipal\nsanta rosa de viterbo\nplaza de mercado, costado norte oficina de tránsito\nsoata\noficina de tránsito plaza de mercado costado norte\nsogamoso\ncarrera 5  1-45 barrio sugamuxi", "manizales\ncalle 19  21-02\naguadas\ncalle 6  5-23 alcaldía municipal - plaza principal\nanserma\npalacio municipal calle 7 entre carreras 4 y 5\naranzazu\ncalle 6  6-32\nchinchina\ncalle 15  5b - 08 barrio nepal\nla dorada\ncalle 16 con carrera 5 centro comercial dorada plaza piso 2 local 201-2\nmanzanares\ncalle 6 carrera 4 esquina\nriosucio\ncarrera 7 calle 10 esquina primer piso\nsalamina\ncalle 5  5-65\nvillamaria\ncalle 13  4-32\nflorencia - \ncalle 5  11-17 barrio versalles, secretaría de tránsito", "florencia\navenida circunvalar 6-36. b la estrella", "aguazul\ncarrera 14 n° 11 - 77 barrio las ferias\nyopal\ncarrera 23  26 - 46 terminal de transportes", "popayan\ncarrera 2 calle 25 norte vía pomona\nbolivar\ncalle 6  6-28 palacio municipal (parque los fundadores)\ncaloto\ncalle 12  5-46\nel tambo\ncalle 4  2-98 alcaldia municipal\nmiranda\ncalle 7  1 - 22 barrio leopoldo pizarro\npatia (el bordo)\ncra 5 cll 4 esquina (2) 8262465 - 8262008 -\npiendamo\ncarrera 4  5 - 78 barrio inmaculada antiguo hospital\npuerto tejada\ncarrera 19 clle 17 esquina alcaldia municipal\nsantander de quilichao\ncalle 3  9 - 75 alcaldia municipal\ntimbio\ncarrera 17  17-06", "valledupar\nkilometro 1 via a bosconia mercabasto\naguachica\ncarrera 15 no. 2-42\nagustin codazzi\nterminal transporte piso i\nbosconia\ncra 18 centro administrativo municipal\ncurumaní\ncarrera 15 calle 6 esquina - palacio municipal -\nrobles (la paz)\ncarrera 9a no. 6-36", "departamental \ncalle 30 diagonal cementerio san jose\nquibdo\ncalle 30 avenida aeropuerto frente al cementerio s.j", "cordoba (dept)\ncalle 54 carrera 6 antiguo coliseo de ferias\nmonteria\ncalle 56  61-74\ncerete\ncereabastos bloque 4 primer piso\nlorica\ncarrera 25 terminal de transporte\nplaneta rica\ncalle 22 carrera 10 esquina\nsahagun\ncalle 14 entre carrera 10 y 11", "caqueza\navenida quinta frente al hospital\nchia\ndiagonal 17  6-108 secretaría de tránsito y trasporte\nchoconta\ncalle 5 no 5-75 barrio nariño\ncota\nkilometro 1.5 vía siberia, parque agroindustrial. secretaría de tránsito y transporte de cota. uniabastos de occidente\nel rosal\ncalle 10  9 - 02\nfacatativa\ncarrera 2 n° 2 - 89\nfunza\ncarrera 15 n° 12 - 22 centro\nfusagasuga\ncalle 3 bis n° 27 - 00 pueblito fusagasugueño\ngirardot\ncarrera 11 calle 17 barrio el diamante. secretaría de tránsito\nla calera\ncarrera 2  10 a - 15\nmosquera\ncalle 2  1-25 este\npacho\ncarrera 16  7-29 alcaldia municipal\nricaurte\ncarrera 15  6-109\nsoacha\ncarrera 7  17- 96\nubate\ncarrera 4 calle 10 esquina\nvilleta\ncalle primera cancha de basquetball\nzipaquira\n400m antes del retén. sector la fragüita", "puerto inírida\ncalle 26  47 - 73", "san jose del \ncalle 26  47 - 73", "huila (dept)\ncarrera 7  4-73 rivera\nneiva\ncentro minorista mercaneiva kilometro 3 vía al sur, secretaría de tránsito\ncampoalegre\ncarrera 9 16 09 centro\ngarzon\ncentro comercial paseo del rosario local 1- 055, secretaría de tránsito\nguadalupe\ncarrera 4  2-06 edificio municipal\nla plata\nkm 1 via la plata neiva terminal de transporte\npalermo\ncalle 33  5p-10 barrio amborco\npitalito\ncarrera 4 31 15 terminal de transporte piso 2", "santa marta\ncalle 15  1a-54 local 2 edificio pavesca\ncienaga\ncalle 14  10-46\nel banco\ncarrera 4  6 -20\nfundación\ncarrera 8  17 - 21 barrio loma fresca\nplato\nvia 14 salida al dificil 2 piso", "acacias\ncalle 15  16-56 piso 2. instituto de transito y transporte\ngranada ()\ncalle 12 14 -65 barrio belen\n (dept)\ncalle 8  3-31 gaitan\nvillavicencio\ncarrera 37  19c edificio paraiso", "pasto\ncalle 18  19-34 antigua caja agraria\nipiales\nalcaldia municipal (parque 20 de julio). cra 7 con calle 9 esquina 1 piso\n\ncalle 17 no 28-23\ntumaco\nciudadela vía tumaco pasto\ntuquerres\ncarrera 14 calle 16 palacio municipal", "cucuta\nav. demetrio mendoza no. 21-23\nconvencion\nparque principal esquina\nzulia (dept)\navenida 1 calle 9 esquina barrio el triunfo\nlos patios\navenida 10 no. 28-46 centro\nocaña\ncarrera 11  19-332 avenida circunvalar\npamplona\ncarrera 6 con calle 5 esquina palacio municipal oficina transito\nvilla del rosario\nautopista internacional kilometro 3 lomitas, edificio los pinos ¿ oficina 201 barrio montevideo", "la hormiga\ncalle 9  5-32 las americas\nmocoa\ncarrera 7 calle 7\norito\ncalle 17  8-07 centro\npuerto asis\ncalle 10  30 60", "armenia\ncarrera 19a con calle 26 centro cultural metropolitano la estación\ncalarca\navenida cacique calle 42  22-01\nant-circasia\nkilometro 3 vía armenia a circasia\nla tebaida\ncarrera 6  12 ¿ 27\nquimbaya\ncarrera 6 calle 12 esquina palacio municipal primer piso", "dosquebradas\nav. simón bolívar nro 36-44 centro administrativo municipal cam\nla virginia\ntransversal 9 calle 10 esquina parque los fundadores piso 2\npereira\ncarrera 9a  37 -65\nsanta rosa de cabal\ncarrera 14 con calle 12 esquina cam piso 2", "san andrés\navenida francisco newball edificio coral palace", "bucaramanga\nkilometro 4 vía girón\nbarbosa (sant)\ncalle 6 con carrera 9\nbarrancabermeja\ncarrera 2  50-25 sector comercial\ncharala\ncarrera 17 n° 24 - 11 palacio municipal.\ncuriti\ncalle 8 no. 8 - 55 - parque principal\nfloridablanca\ncalle 9  8-14\ngiron\nautopista giron-bucaramanga calle 58 no. 4-71 urbanización vegas villamizar\nmalaga\ncalle 12  8-51 plaza institucional\npiedecuesta\nautopista bucaramanga piedecuesta a 200 metros del icp costado occidental predio san marcos vereda guatiguará\nsan gil\nterminal de transporte\nsan vicente de chucurí\ncalle 11 10-07 palacio municipal\nsocorro\ncalle 15 n. 14-66 centro\nvelez\ncalle 9  1 - 87", "corozal\ncalle 28  22-40 barrio san jose\nsampues\ndiagonal 21 carrera 21a - 4 barrio el progreso.\nsincelejo\ncalle 22  14-77 -calle santander", "datt\ncarrera 3  11-12\nibague\nlote b-2 zona industrial el papayo vía girardot secretaría de tránsito\nespinal\ncalle 8  6-15 centro\nfresno\ncarrera 7  3-28\nhonda\ncall 12 29-308 via mariquita\nlibano\ncalle 5  10-48\nmariquita - dptal \ncalle 4 carrera 3 esquina palacio mpal\nmelgar\ncalle 7 carrera 40 esquina antiguia escuela gabrie", "cali\ncarrera 3 no 56 - 90 barrio salomia\nandalucia\ncarrera 4  12 esquina\nbuenaventura\ncalle victoria carrera 10  5 a ¿ 12\nbuga\nterminal de transporte segundo piso oficina 208.\ncaicedonia\nparque agroindustrial vía caicedonia sevilla\ncandelaria\ncalle 9 carrera 8 esquina alcaldía municipal\ncartago\ncalle 10  14-31\nel cerrito\ncalle 6  10 - 53\nflorida\nplaza principal - calle 8 carrera 19  19- 27\nginebra (valle)\ncra. 3  4 - 29 -\nguacari\ncentro de diagnostico - via el cerrito\njamundi\ncentro comercial palmas plaza calle 11 con carrera 13 esquina\nla union (valle)\ncalle 15  14 - 34 alcaldia municipal\npalmira\ncra 35 con calle 47 al frente de ponqué ramo / barrio santa teresita\npradera\ncarrera 8 con calle 8 esquina\nroldanillo\ncalle 9 carrera 2 norte parque didáctico\nsevilla\nalcaldia carrera 50 calle 51 esquina\ntulua\ncarrera 30 morales lado izquierdo\nyumbo\ncarrera 6  4-36 barrio belalcazar\nzarzal\ncarrera 12 no. 10-10", "no se encontraron puntos de atención para el lugar seleccionado", "puerto carreño\ncalle 26  47 - 73"]}
{"question": "magdalena", "answer": "santa marta\ncalle 15  1a-54 local 2 edificio pavesca\ncienaga\ncalle 14  10-46\nel banco\ncarrera 4  6 -20\nfundación\ncarrera 8  17 - 21 barrio loma fresca\nplato\nvia 14 salida al dificil 2 piso", "id": "625767c09650b84dd28e9097d75324ad", "domain": "simitcolombia.com", "domain_index": 0, "negative": "acacias\ncalle 15  16-56 piso 2. instituto de transito y transporte\ngranada ()\ncalle 12 14 -65 barrio belen\n (dept)\ncalle 8  3-31 gaitan\nvillavicencio\ncarrera 37  19c edificio paraiso", "candidates": ["santa marta\ncalle 15  1a-54 local 2 edificio pavesca\ncienaga\ncalle 14  10-46\nel banco\ncarrera 4  6 -20\nfundación\ncarrera 8  17 - 21 barrio loma fresca\nplato\nvia 14 salida al dificil 2 piso", "leticia\ncalle 9 n° 10 - 68", "medellin\ncarrera 64c  72-58\namalfi\ncalle 19 santander no. 21 - 39\nandes\ncalle 49 no. 49 a - 33\nsanta fe de antioquia\ncalle 13 no. 9 - 66 terminal de transporte\napartado\ncarrera 100  103 a-02 centro administrativo\nbarbosa\ncarrera 15 no. 15 - 29 antigua sede de bancolombia\nbello\ndiagonal 50a  42-95\nciudad bolivar\ncarrera 47 no. 53 - 22\ncaldas (ant)\ncalle 131 sur  48-47\ncarepa\ncalle 70 carrera 80 centro acopio transportes\ncarmen de viboral\ncalle 31 no. 30 - 06 parque principal\ncaucasia\navenida pajonal diagonal parque edatel calle 21\nchigorodó\ncarrera 96 no. 99 a - 49 terminal de transporte\ncopacabana\ncarrera 50a  50a 52\ndon matias\ncarrera 30 no. 29-59 parque principal\nenvigado\ncalle 49 sur  48-28\nfrontino\ncalle 30 no. 30 - 04 palacio municipal\ngirardota\nparque industrial del norte local 201\nguarne(dptal)\ncalle 42 no. 52 - 106\nitaguí\ncalle 50  43-34\nla ceja\ncarrera 17 no. 21 - 54 central integradora de transporte\nla estrella\ncarrera 60 no. 80 sur - 24\nla unión (ant)\ncalle 10 no. 10 - 10 parque principal\nmarinilla\ncalle 28 a carrera 34 no 34 - 18\npuerto berrio\ncalle 50 palacio municipal\nrionegro\ncarrera 47  62 -50 centro de convenciones\nsabaneta\ncarrera 45  75 sur-35\nsanta rosa de osos\ncarrera 2 a no. 32 - 17 tercer piso\nel santuario\ncarrera 42 no. 49 - 107 edificio juan pablo ii\nsegovia\ncarrera 50 no. 50 - 32\nsonson\ncarrera 6 no. 6 - 58 plaza principal de ruiz y zapata\nturbo\ncalle 102 no. 15 - 38\nurrao\ncalle 34 no. 27 - 10\nyarumal\ncarrera 22  20-16", "\ncarrera 19 no. 17-55\nsaravena\ncalle 27  15-40 barrio centro\ntame\ncalle 11 no. 14 - 59", "\ncalle 40 carrera 45 esquina\nbarranquilla\ncalle 40 carrera 45 esquina\ngalapa\ncra 62  8b - 50 villa olimpica\npuerto colombia\ncalle 2  4-45 plaza principal\nsoledad\ncalle 24a  18-42", "\ncalle 147  101 - 56 local 068 centro comercial fiesta suba\n\nterminal de transporte - diagonal 23b no. 69a-55 modulo 1 local 120\n\ncarrera 57 no. 45a-8 sur - interior 1 piso 2 gran centro automotriz chevrolet.\n\ncalle 13 no. 37-86 - ciatran\n\navenida cra 45 no. 106-25 costado norte-sur edificio gmt segundo piso", "sec movilidad dptal de bolivar\nsan fernando cra 82  24 - 29 piso 2 cartagena\ncartagena\navenida santander  46a-96 edificio mar del norte\narjona\ncrrter troncal de occidente barrio san jose de tur\nclemencia\nplaza central, clemencia\ncarmen de bolivar\nkm 1 via sincelejo antigua tabacalera espinosa\nmagangue\nsan martin calle 16 antiguo idema\nmompos\nkra 2a palacio san carlos\nturbaco\ncarretera entrada principal turbaco", "tunja\ncentro comercial centro norte - avenida norte n° 47 a - 40 local 150\nchiquinquira\ncalle 17 n° 7a - 48 edificio c.a.m. alcaldia secretaria de transito piso 3\ncombita\nvia tunja paipa km 3 contiguo al diagnosticentro del oriente colombiano\nduitama\ndiagonal 18  20-57\ngaragoa\ncalle 10 n° 9 ¿ 65 parque principal edificio alcaldia\nguateque\ncalle 10 carrera 3 a\nvilla de leyva\ntransversal 15  23-87 salida villa de leyva\nmoniquira\ncalle 20  2 ¿ 06\nnobsa\ncarrera 4  10 - 16\npaipa\ncalle 25  20-08 segundo piso centro\npuerto \ncarrera 2 calle 10 esquina edificio municipal piso 2\nramiriqui\ncalle 8  4 -53 esquina parque tercer piso\nsaboya\ncarrera 9  6-38 edificio alcaldia municipal\nsanta rosa de viterbo\nplaza de mercado, costado norte oficina de tránsito\nsoata\noficina de tránsito plaza de mercado costado norte\nsogamoso\ncarrera 5  1-45 barrio sugamuxi", "manizales\ncalle 19  21-02\naguadas\ncalle 6  5-23 alcaldía municipal - plaza principal\nanserma\npalacio municipal calle 7 entre carreras 4 y 5\naranzazu\ncalle 6  6-32\nchinchina\ncalle 15  5b - 08 barrio nepal\nla dorada\ncalle 16 con carrera 5 centro comercial dorada plaza piso 2 local 201-2\nmanzanares\ncalle 6 carrera 4 esquina\nriosucio\ncarrera 7 calle 10 esquina primer piso\nsalamina\ncalle 5  5-65\nvillamaria\ncalle 13  4-32\nflorencia - \ncalle 5  11-17 barrio versalles, secretaría de tránsito", "florencia\navenida circunvalar 6-36. b la estrella", "aguazul\ncarrera 14 n° 11 - 77 barrio las ferias\nyopal\ncarrera 23  26 - 46 terminal de transportes", "popayan\ncarrera 2 calle 25 norte vía pomona\nbolivar\ncalle 6  6-28 palacio municipal (parque los fundadores)\ncaloto\ncalle 12  5-46\nel tambo\ncalle 4  2-98 alcaldia municipal\nmiranda\ncalle 7  1 - 22 barrio leopoldo pizarro\npatia (el bordo)\ncra 5 cll 4 esquina (2) 8262465 - 8262008 -\npiendamo\ncarrera 4  5 - 78 barrio inmaculada antiguo hospital\npuerto tejada\ncarrera 19 clle 17 esquina alcaldia municipal\nsantander de quilichao\ncalle 3  9 - 75 alcaldia municipal\ntimbio\ncarrera 17  17-06", "valledupar\nkilometro 1 via a bosconia mercabasto\naguachica\ncarrera 15 no. 2-42\nagustin codazzi\nterminal transporte piso i\nbosconia\ncra 18 centro administrativo municipal\ncurumaní\ncarrera 15 calle 6 esquina - palacio municipal -\nrobles (la paz)\ncarrera 9a no. 6-36", "departamental \ncalle 30 diagonal cementerio san jose\nquibdo\ncalle 30 avenida aeropuerto frente al cementerio s.j", "cordoba (dept)\ncalle 54 carrera 6 antiguo coliseo de ferias\nmonteria\ncalle 56  61-74\ncerete\ncereabastos bloque 4 primer piso\nlorica\ncarrera 25 terminal de transporte\nplaneta rica\ncalle 22 carrera 10 esquina\nsahagun\ncalle 14 entre carrera 10 y 11", "caqueza\navenida quinta frente al hospital\nchia\ndiagonal 17  6-108 secretaría de tránsito y trasporte\nchoconta\ncalle 5 no 5-75 barrio nariño\ncota\nkilometro 1.5 vía siberia, parque agroindustrial. secretaría de tránsito y transporte de cota. uniabastos de occidente\nel rosal\ncalle 10  9 - 02\nfacatativa\ncarrera 2 n° 2 - 89\nfunza\ncarrera 15 n° 12 - 22 centro\nfusagasuga\ncalle 3 bis n° 27 - 00 pueblito fusagasugueño\ngirardot\ncarrera 11 calle 17 barrio el diamante. secretaría de tránsito\nla calera\ncarrera 2  10 a - 15\nmosquera\ncalle 2  1-25 este\npacho\ncarrera 16  7-29 alcaldia municipal\nricaurte\ncarrera 15  6-109\nsoacha\ncarrera 7  17- 96\nubate\ncarrera 4 calle 10 esquina\nvilleta\ncalle primera cancha de basquetball\nzipaquira\n400m antes del retén. sector la fragüita", "puerto inírida\ncalle 26  47 - 73", "san jose del \ncalle 26  47 - 73", "huila (dept)\ncarrera 7  4-73 rivera\nneiva\ncentro minorista mercaneiva kilometro 3 vía al sur, secretaría de tránsito\ncampoalegre\ncarrera 9 16 09 centro\ngarzon\ncentro comercial paseo del rosario local 1- 055, secretaría de tránsito\nguadalupe\ncarrera 4  2-06 edificio municipal\nla plata\nkm 1 via la plata neiva terminal de transporte\npalermo\ncalle 33  5p-10 barrio amborco\npitalito\ncarrera 4 31 15 terminal de transporte piso 2", "albania\ncalle 2  4 - 19\nguajira\ncalle 12 carrera 5 esquina\nmaicao\ncalle 10  9 - 34\nriohacha\ncarrera 7  21-15", "acacias\ncalle 15  16-56 piso 2. instituto de transito y transporte\ngranada ()\ncalle 12 14 -65 barrio belen\n (dept)\ncalle 8  3-31 gaitan\nvillavicencio\ncarrera 37  19c edificio paraiso", "pasto\ncalle 18  19-34 antigua caja agraria\nipiales\nalcaldia municipal (parque 20 de julio). cra 7 con calle 9 esquina 1 piso\n\ncalle 17 no 28-23\ntumaco\nciudadela vía tumaco pasto\ntuquerres\ncarrera 14 calle 16 palacio municipal", "cucuta\nav. demetrio mendoza no. 21-23\nconvencion\nparque principal esquina\nzulia (dept)\navenida 1 calle 9 esquina barrio el triunfo\nlos patios\navenida 10 no. 28-46 centro\nocaña\ncarrera 11  19-332 avenida circunvalar\npamplona\ncarrera 6 con calle 5 esquina palacio municipal oficina transito\nvilla del rosario\nautopista internacional kilometro 3 lomitas, edificio los pinos ¿ oficina 201 barrio montevideo", "la hormiga\ncalle 9  5-32 las americas\nmocoa\ncarrera 7 calle 7\norito\ncalle 17  8-07 centro\npuerto asis\ncalle 10  30 60", "armenia\ncarrera 19a con calle 26 centro cultural metropolitano la estación\ncalarca\navenida cacique calle 42  22-01\nant-circasia\nkilometro 3 vía armenia a circasia\nla tebaida\ncarrera 6  12 ¿ 27\nquimbaya\ncarrera 6 calle 12 esquina palacio municipal primer piso", "dosquebradas\nav. simón bolívar nro 36-44 centro administrativo municipal cam\nla virginia\ntransversal 9 calle 10 esquina parque los fundadores piso 2\npereira\ncarrera 9a  37 -65\nsanta rosa de cabal\ncarrera 14 con calle 12 esquina cam piso 2", "san andrés\navenida francisco newball edificio coral palace", "bucaramanga\nkilometro 4 vía girón\nbarbosa (sant)\ncalle 6 con carrera 9\nbarrancabermeja\ncarrera 2  50-25 sector comercial\ncharala\ncarrera 17 n° 24 - 11 palacio municipal.\ncuriti\ncalle 8 no. 8 - 55 - parque principal\nfloridablanca\ncalle 9  8-14\ngiron\nautopista giron-bucaramanga calle 58 no. 4-71 urbanización vegas villamizar\nmalaga\ncalle 12  8-51 plaza institucional\npiedecuesta\nautopista bucaramanga piedecuesta a 200 metros del icp costado occidental predio san marcos vereda guatiguará\nsan gil\nterminal de transporte\nsan vicente de chucurí\ncalle 11 10-07 palacio municipal\nsocorro\ncalle 15 n. 14-66 centro\nvelez\ncalle 9  1 - 87", "corozal\ncalle 28  22-40 barrio san jose\nsampues\ndiagonal 21 carrera 21a - 4 barrio el progreso.\nsincelejo\ncalle 22  14-77 -calle santander", "datt\ncarrera 3  11-12\nibague\nlote b-2 zona industrial el papayo vía girardot secretaría de tránsito\nespinal\ncalle 8  6-15 centro\nfresno\ncarrera 7  3-28\nhonda\ncall 12 29-308 via mariquita\nlibano\ncalle 5  10-48\nmariquita - dptal \ncalle 4 carrera 3 esquina palacio mpal\nmelgar\ncalle 7 carrera 40 esquina antiguia escuela gabrie", "cali\ncarrera 3 no 56 - 90 barrio salomia\nandalucia\ncarrera 4  12 esquina\nbuenaventura\ncalle victoria carrera 10  5 a ¿ 12\nbuga\nterminal de transporte segundo piso oficina 208.\ncaicedonia\nparque agroindustrial vía caicedonia sevilla\ncandelaria\ncalle 9 carrera 8 esquina alcaldía municipal\ncartago\ncalle 10  14-31\nel cerrito\ncalle 6  10 - 53\nflorida\nplaza principal - calle 8 carrera 19  19- 27\nginebra (valle)\ncra. 3  4 - 29 -\nguacari\ncentro de diagnostico - via el cerrito\njamundi\ncentro comercial palmas plaza calle 11 con carrera 13 esquina\nla union (valle)\ncalle 15  14 - 34 alcaldia municipal\npalmira\ncra 35 con calle 47 al frente de ponqué ramo / barrio santa teresita\npradera\ncarrera 8 con calle 8 esquina\nroldanillo\ncalle 9 carrera 2 norte parque didáctico\nsevilla\nalcaldia carrera 50 calle 51 esquina\ntulua\ncarrera 30 morales lado izquierdo\nyumbo\ncarrera 6  4-36 barrio belalcazar\nzarzal\ncarrera 12 no. 10-10", "no se encontraron puntos de atención para el lugar seleccionado", "puerto carreño\ncalle 26  47 - 73"]}
{"question": "meta", "answer": "acacias\ncalle 15  16-56 piso 2. instituto de transito y transporte\ngranada ()\ncalle 12 14 -65 barrio belen\n (dept)\ncalle 8  3-31 gaitan\nvillavicencio\ncarrera 37  19c edificio paraiso", "id": "2c73e698eecccbf1105efb47dc6520df", "domain": "simitcolombia.com", "domain_index": 0, "negative": "pasto\ncalle 18  19-34 antigua caja agraria\nipiales\nalcaldia municipal (parque 20 de julio). cra 7 con calle 9 esquina 1 piso\n\ncalle 17 no 28-23\ntumaco\nciudadela vía tumaco pasto\ntuquerres\ncarrera 14 calle 16 palacio municipal", "candidates": ["acacias\ncalle 15  16-56 piso 2. instituto de transito y transporte\ngranada ()\ncalle 12 14 -65 barrio belen\n (dept)\ncalle 8  3-31 gaitan\nvillavicencio\ncarrera 37  19c edificio paraiso", "leticia\ncalle 9 n° 10 - 68", "medellin\ncarrera 64c  72-58\namalfi\ncalle 19 santander no. 21 - 39\nandes\ncalle 49 no. 49 a - 33\nsanta fe de antioquia\ncalle 13 no. 9 - 66 terminal de transporte\napartado\ncarrera 100  103 a-02 centro administrativo\nbarbosa\ncarrera 15 no. 15 - 29 antigua sede de bancolombia\nbello\ndiagonal 50a  42-95\nciudad bolivar\ncarrera 47 no. 53 - 22\ncaldas (ant)\ncalle 131 sur  48-47\ncarepa\ncalle 70 carrera 80 centro acopio transportes\ncarmen de viboral\ncalle 31 no. 30 - 06 parque principal\ncaucasia\navenida pajonal diagonal parque edatel calle 21\nchigorodó\ncarrera 96 no. 99 a - 49 terminal de transporte\ncopacabana\ncarrera 50a  50a 52\ndon matias\ncarrera 30 no. 29-59 parque principal\nenvigado\ncalle 49 sur  48-28\nfrontino\ncalle 30 no. 30 - 04 palacio municipal\ngirardota\nparque industrial del norte local 201\nguarne(dptal)\ncalle 42 no. 52 - 106\nitaguí\ncalle 50  43-34\nla ceja\ncarrera 17 no. 21 - 54 central integradora de transporte\nla estrella\ncarrera 60 no. 80 sur - 24\nla unión (ant)\ncalle 10 no. 10 - 10 parque principal\nmarinilla\ncalle 28 a carrera 34 no 34 - 18\npuerto berrio\ncalle 50 palacio municipal\nrionegro\ncarrera 47  62 -50 centro de convenciones\nsabaneta\ncarrera 45  75 sur-35\nsanta rosa de osos\ncarrera 2 a no. 32 - 17 tercer piso\nel santuario\ncarrera 42 no. 49 - 107 edificio juan pablo ii\nsegovia\ncarrera 50 no. 50 - 32\nsonson\ncarrera 6 no. 6 - 58 plaza principal de ruiz y zapata\nturbo\ncalle 102 no. 15 - 38\nurrao\ncalle 34 no. 27 - 10\nyarumal\ncarrera 22  20-16", "\ncarrera 19 no. 17-55\nsaravena\ncalle 27  15-40 barrio centro\ntame\ncalle 11 no. 14 - 59", "\ncalle 40 carrera 45 esquina\nbarranquilla\ncalle 40 carrera 45 esquina\ngalapa\ncra 62  8b - 50 villa olimpica\npuerto colombia\ncalle 2  4-45 plaza principal\nsoledad\ncalle 24a  18-42", "\ncalle 147  101 - 56 local 068 centro comercial fiesta suba\n\nterminal de transporte - diagonal 23b no. 69a-55 modulo 1 local 120\n\ncarrera 57 no. 45a-8 sur - interior 1 piso 2 gran centro automotriz chevrolet.\n\ncalle 13 no. 37-86 - ciatran\n\navenida cra 45 no. 106-25 costado norte-sur edificio gmt segundo piso", "sec movilidad dptal de bolivar\nsan fernando cra 82  24 - 29 piso 2 cartagena\ncartagena\navenida santander  46a-96 edificio mar del norte\narjona\ncrrter troncal de occidente barrio san jose de tur\nclemencia\nplaza central, clemencia\ncarmen de bolivar\nkm 1 via sincelejo antigua tabacalera espinosa\nmagangue\nsan martin calle 16 antiguo idema\nmompos\nkra 2a palacio san carlos\nturbaco\ncarretera entrada principal turbaco", "tunja\ncentro comercial centro norte - avenida norte n° 47 a - 40 local 150\nchiquinquira\ncalle 17 n° 7a - 48 edificio c.a.m. alcaldia secretaria de transito piso 3\ncombita\nvia tunja paipa km 3 contiguo al diagnosticentro del oriente colombiano\nduitama\ndiagonal 18  20-57\ngaragoa\ncalle 10 n° 9 ¿ 65 parque principal edificio alcaldia\nguateque\ncalle 10 carrera 3 a\nvilla de leyva\ntransversal 15  23-87 salida villa de leyva\nmoniquira\ncalle 20  2 ¿ 06\nnobsa\ncarrera 4  10 - 16\npaipa\ncalle 25  20-08 segundo piso centro\npuerto \ncarrera 2 calle 10 esquina edificio municipal piso 2\nramiriqui\ncalle 8  4 -53 esquina parque tercer piso\nsaboya\ncarrera 9  6-38 edificio alcaldia municipal\nsanta rosa de viterbo\nplaza de mercado, costado norte oficina de tránsito\nsoata\noficina de tránsito plaza de mercado costado norte\nsogamoso\ncarrera 5  1-45 barrio sugamuxi", "manizales\ncalle 19  21-02\naguadas\ncalle 6  5-23 alcaldía municipal - plaza principal\nanserma\npalacio municipal calle 7 entre carreras 4 y 5\naranzazu\ncalle 6  6-32\nchinchina\ncalle 15  5b - 08 barrio nepal\nla dorada\ncalle 16 con carrera 5 centro comercial dorada plaza piso 2 local 201-2\nmanzanares\ncalle 6 carrera 4 esquina\nriosucio\ncarrera 7 calle 10 esquina primer piso\nsalamina\ncalle 5  5-65\nvillamaria\ncalle 13  4-32\nflorencia - \ncalle 5  11-17 barrio versalles, secretaría de tránsito", "florencia\navenida circunvalar 6-36. b la estrella", "aguazul\ncarrera 14 n° 11 - 77 barrio las ferias\nyopal\ncarrera 23  26 - 46 terminal de transportes", "popayan\ncarrera 2 calle 25 norte vía pomona\nbolivar\ncalle 6  6-28 palacio municipal (parque los fundadores)\ncaloto\ncalle 12  5-46\nel tambo\ncalle 4  2-98 alcaldia municipal\nmiranda\ncalle 7  1 - 22 barrio leopoldo pizarro\npatia (el bordo)\ncra 5 cll 4 esquina (2) 8262465 - 8262008 -\npiendamo\ncarrera 4  5 - 78 barrio inmaculada antiguo hospital\npuerto tejada\ncarrera 19 clle 17 esquina alcaldia municipal\nsantander de quilichao\ncalle 3  9 - 75 alcaldia municipal\ntimbio\ncarrera 17  17-06", "valledupar\nkilometro 1 via a bosconia mercabasto\naguachica\ncarrera 15 no. 2-42\nagustin codazzi\nterminal transporte piso i\nbosconia\ncra 18 centro administrativo municipal\ncurumaní\ncarrera 15 calle 6 esquina - palacio municipal -\nrobles (la paz)\ncarrera 9a no. 6-36", "departamental \ncalle 30 diagonal cementerio san jose\nquibdo\ncalle 30 avenida aeropuerto frente al cementerio s.j", "cordoba (dept)\ncalle 54 carrera 6 antiguo coliseo de ferias\nmonteria\ncalle 56  61-74\ncerete\ncereabastos bloque 4 primer piso\nlorica\ncarrera 25 terminal de transporte\nplaneta rica\ncalle 22 carrera 10 esquina\nsahagun\ncalle 14 entre carrera 10 y 11", "caqueza\navenida quinta frente al hospital\nchia\ndiagonal 17  6-108 secretaría de tránsito y trasporte\nchoconta\ncalle 5 no 5-75 barrio nariño\ncota\nkilometro 1.5 vía siberia, parque agroindustrial. secretaría de tránsito y transporte de cota. uniabastos de occidente\nel rosal\ncalle 10  9 - 02\nfacatativa\ncarrera 2 n° 2 - 89\nfunza\ncarrera 15 n° 12 - 22 centro\nfusagasuga\ncalle 3 bis n° 27 - 00 pueblito fusagasugueño\ngirardot\ncarrera 11 calle 17 barrio el diamante. secretaría de tránsito\nla calera\ncarrera 2  10 a - 15\nmosquera\ncalle 2  1-25 este\npacho\ncarrera 16  7-29 alcaldia municipal\nricaurte\ncarrera 15  6-109\nsoacha\ncarrera 7  17- 96\nubate\ncarrera 4 calle 10 esquina\nvilleta\ncalle primera cancha de basquetball\nzipaquira\n400m antes del retén. sector la fragüita", "puerto inírida\ncalle 26  47 - 73", "san jose del \ncalle 26  47 - 73", "huila (dept)\ncarrera 7  4-73 rivera\nneiva\ncentro minorista mercaneiva kilometro 3 vía al sur, secretaría de tránsito\ncampoalegre\ncarrera 9 16 09 centro\ngarzon\ncentro comercial paseo del rosario local 1- 055, secretaría de tránsito\nguadalupe\ncarrera 4  2-06 edificio municipal\nla plata\nkm 1 via la plata neiva terminal de transporte\npalermo\ncalle 33  5p-10 barrio amborco\npitalito\ncarrera 4 31 15 terminal de transporte piso 2", "albania\ncalle 2  4 - 19\nguajira\ncalle 12 carrera 5 esquina\nmaicao\ncalle 10  9 - 34\nriohacha\ncarrera 7  21-15", "santa marta\ncalle 15  1a-54 local 2 edificio pavesca\ncienaga\ncalle 14  10-46\nel banco\ncarrera 4  6 -20\nfundación\ncarrera 8  17 - 21 barrio loma fresca\nplato\nvia 14 salida al dificil 2 piso", "pasto\ncalle 18  19-34 antigua caja agraria\nipiales\nalcaldia municipal (parque 20 de julio). cra 7 con calle 9 esquina 1 piso\n\ncalle 17 no 28-23\ntumaco\nciudadela vía tumaco pasto\ntuquerres\ncarrera 14 calle 16 palacio municipal", "cucuta\nav. demetrio mendoza no. 21-23\nconvencion\nparque principal esquina\nzulia (dept)\navenida 1 calle 9 esquina barrio el triunfo\nlos patios\navenida 10 no. 28-46 centro\nocaña\ncarrera 11  19-332 avenida circunvalar\npamplona\ncarrera 6 con calle 5 esquina palacio municipal oficina transito\nvilla del rosario\nautopista internacional kilometro 3 lomitas, edificio los pinos ¿ oficina 201 barrio montevideo", "la hormiga\ncalle 9  5-32 las americas\nmocoa\ncarrera 7 calle 7\norito\ncalle 17  8-07 centro\npuerto asis\ncalle 10  30 60", "armenia\ncarrera 19a con calle 26 centro cultural metropolitano la estación\ncalarca\navenida cacique calle 42  22-01\nant-circasia\nkilometro 3 vía armenia a circasia\nla tebaida\ncarrera 6  12 ¿ 27\nquimbaya\ncarrera 6 calle 12 esquina palacio municipal primer piso", "dosquebradas\nav. simón bolívar nro 36-44 centro administrativo municipal cam\nla virginia\ntransversal 9 calle 10 esquina parque los fundadores piso 2\npereira\ncarrera 9a  37 -65\nsanta rosa de cabal\ncarrera 14 con calle 12 esquina cam piso 2", "san andrés\navenida francisco newball edificio coral palace", "bucaramanga\nkilometro 4 vía girón\nbarbosa (sant)\ncalle 6 con carrera 9\nbarrancabermeja\ncarrera 2  50-25 sector comercial\ncharala\ncarrera 17 n° 24 - 11 palacio municipal.\ncuriti\ncalle 8 no. 8 - 55 - parque principal\nfloridablanca\ncalle 9  8-14\ngiron\nautopista giron-bucaramanga calle 58 no. 4-71 urbanización vegas villamizar\nmalaga\ncalle 12  8-51 plaza institucional\npiedecuesta\nautopista bucaramanga piedecuesta a 200 metros del icp costado occidental predio san marcos vereda guatiguará\nsan gil\nterminal de transporte\nsan vicente de chucurí\ncalle 11 10-07 palacio municipal\nsocorro\ncalle 15 n. 14-66 centro\nvelez\ncalle 9  1 - 87", "corozal\ncalle 28  22-40 barrio san jose\nsampues\ndiagonal 21 carrera 21a - 4 barrio el progreso.\nsincelejo\ncalle 22  14-77 -calle santander", "datt\ncarrera 3  11-12\nibague\nlote b-2 zona industrial el papayo vía girardot secretaría de tránsito\nespinal\ncalle 8  6-15 centro\nfresno\ncarrera 7  3-28\nhonda\ncall 12 29-308 via mariquita\nlibano\ncalle 5  10-48\nmariquita - dptal \ncalle 4 carrera 3 esquina palacio mpal\nmelgar\ncalle 7 carrera 40 esquina antiguia escuela gabrie", "cali\ncarrera 3 no 56 - 90 barrio salomia\nandalucia\ncarrera 4  12 esquina\nbuenaventura\ncalle victoria carrera 10  5 a ¿ 12\nbuga\nterminal de transporte segundo piso oficina 208.\ncaicedonia\nparque agroindustrial vía caicedonia sevilla\ncandelaria\ncalle 9 carrera 8 esquina alcaldía municipal\ncartago\ncalle 10  14-31\nel cerrito\ncalle 6  10 - 53\nflorida\nplaza principal - calle 8 carrera 19  19- 27\nginebra (valle)\ncra. 3  4 - 29 -\nguacari\ncentro de diagnostico - via el cerrito\njamundi\ncentro comercial palmas plaza calle 11 con carrera 13 esquina\nla union (valle)\ncalle 15  14 - 34 alcaldia municipal\npalmira\ncra 35 con calle 47 al frente de ponqué ramo / barrio santa teresita\npradera\ncarrera 8 con calle 8 esquina\nroldanillo\ncalle 9 carrera 2 norte parque didáctico\nsevilla\nalcaldia carrera 50 calle 51 esquina\ntulua\ncarrera 30 morales lado izquierdo\nyumbo\ncarrera 6  4-36 barrio belalcazar\nzarzal\ncarrera 12 no. 10-10", "no se encontraron puntos de atención para el lugar seleccionado", "puerto carreño\ncalle 26  47 - 73"]}
{"question": "nariño", "answer": "pasto\ncalle 18  19-34 antigua caja agraria\nipiales\nalcaldia municipal (parque 20 de julio). cra 7 con calle 9 esquina 1 piso\n\ncalle 17 no 28-23\ntumaco\nciudadela vía tumaco pasto\ntuquerres\ncarrera 14 calle 16 palacio municipal", "id": "4a36b09d14e7a1fd70272fae4badf014", "domain": "simitcolombia.com", "domain_index": 0, "negative": "cucuta\nav. demetrio mendoza no. 21-23\nconvencion\nparque principal esquina\nzulia (dept)\navenida 1 calle 9 esquina barrio el triunfo\nlos patios\navenida 10 no. 28-46 centro\nocaña\ncarrera 11  19-332 avenida circunvalar\npamplona\ncarrera 6 con calle 5 esquina palacio municipal oficina transito\nvilla del rosario\nautopista internacional kilometro 3 lomitas, edificio los pinos ¿ oficina 201 barrio montevideo", "candidates": ["pasto\ncalle 18  19-34 antigua caja agraria\nipiales\nalcaldia municipal (parque 20 de julio). cra 7 con calle 9 esquina 1 piso\n\ncalle 17 no 28-23\ntumaco\nciudadela vía tumaco pasto\ntuquerres\ncarrera 14 calle 16 palacio municipal", "leticia\ncalle 9 n° 10 - 68", "medellin\ncarrera 64c  72-58\namalfi\ncalle 19 santander no. 21 - 39\nandes\ncalle 49 no. 49 a - 33\nsanta fe de antioquia\ncalle 13 no. 9 - 66 terminal de transporte\napartado\ncarrera 100  103 a-02 centro administrativo\nbarbosa\ncarrera 15 no. 15 - 29 antigua sede de bancolombia\nbello\ndiagonal 50a  42-95\nciudad bolivar\ncarrera 47 no. 53 - 22\ncaldas (ant)\ncalle 131 sur  48-47\ncarepa\ncalle 70 carrera 80 centro acopio transportes\ncarmen de viboral\ncalle 31 no. 30 - 06 parque principal\ncaucasia\navenida pajonal diagonal parque edatel calle 21\nchigorodó\ncarrera 96 no. 99 a - 49 terminal de transporte\ncopacabana\ncarrera 50a  50a 52\ndon matias\ncarrera 30 no. 29-59 parque principal\nenvigado\ncalle 49 sur  48-28\nfrontino\ncalle 30 no. 30 - 04 palacio municipal\ngirardota\nparque industrial del norte local 201\nguarne(dptal)\ncalle 42 no. 52 - 106\nitaguí\ncalle 50  43-34\nla ceja\ncarrera 17 no. 21 - 54 central integradora de transporte\nla estrella\ncarrera 60 no. 80 sur - 24\nla unión (ant)\ncalle 10 no. 10 - 10 parque principal\nmarinilla\ncalle 28 a carrera 34 no 34 - 18\npuerto berrio\ncalle 50 palacio municipal\nrionegro\ncarrera 47  62 -50 centro de convenciones\nsabaneta\ncarrera 45  75 sur-35\nsanta rosa de osos\ncarrera 2 a no. 32 - 17 tercer piso\nel santuario\ncarrera 42 no. 49 - 107 edificio juan pablo ii\nsegovia\ncarrera 50 no. 50 - 32\nsonson\ncarrera 6 no. 6 - 58 plaza principal de ruiz y zapata\nturbo\ncalle 102 no. 15 - 38\nurrao\ncalle 34 no. 27 - 10\nyarumal\ncarrera 22  20-16", "\ncarrera 19 no. 17-55\nsaravena\ncalle 27  15-40 barrio centro\ntame\ncalle 11 no. 14 - 59", "\ncalle 40 carrera 45 esquina\nbarranquilla\ncalle 40 carrera 45 esquina\ngalapa\ncra 62  8b - 50 villa olimpica\npuerto colombia\ncalle 2  4-45 plaza principal\nsoledad\ncalle 24a  18-42", "\ncalle 147  101 - 56 local 068 centro comercial fiesta suba\n\nterminal de transporte - diagonal 23b no. 69a-55 modulo 1 local 120\n\ncarrera 57 no. 45a-8 sur - interior 1 piso 2 gran centro automotriz chevrolet.\n\ncalle 13 no. 37-86 - ciatran\n\navenida cra 45 no. 106-25 costado norte-sur edificio gmt segundo piso", "sec movilidad dptal de bolivar\nsan fernando cra 82  24 - 29 piso 2 cartagena\ncartagena\navenida santander  46a-96 edificio mar del norte\narjona\ncrrter troncal de occidente barrio san jose de tur\nclemencia\nplaza central, clemencia\ncarmen de bolivar\nkm 1 via sincelejo antigua tabacalera espinosa\nmagangue\nsan martin calle 16 antiguo idema\nmompos\nkra 2a palacio san carlos\nturbaco\ncarretera entrada principal turbaco", "tunja\ncentro comercial centro norte - avenida norte n° 47 a - 40 local 150\nchiquinquira\ncalle 17 n° 7a - 48 edificio c.a.m. alcaldia secretaria de transito piso 3\ncombita\nvia tunja paipa km 3 contiguo al diagnosticentro del oriente colombiano\nduitama\ndiagonal 18  20-57\ngaragoa\ncalle 10 n° 9 ¿ 65 parque principal edificio alcaldia\nguateque\ncalle 10 carrera 3 a\nvilla de leyva\ntransversal 15  23-87 salida villa de leyva\nmoniquira\ncalle 20  2 ¿ 06\nnobsa\ncarrera 4  10 - 16\npaipa\ncalle 25  20-08 segundo piso centro\npuerto \ncarrera 2 calle 10 esquina edificio municipal piso 2\nramiriqui\ncalle 8  4 -53 esquina parque tercer piso\nsaboya\ncarrera 9  6-38 edificio alcaldia municipal\nsanta rosa de viterbo\nplaza de mercado, costado norte oficina de tránsito\nsoata\noficina de tránsito plaza de mercado costado norte\nsogamoso\ncarrera 5  1-45 barrio sugamuxi", "manizales\ncalle 19  21-02\naguadas\ncalle 6  5-23 alcaldía municipal - plaza principal\nanserma\npalacio municipal calle 7 entre carreras 4 y 5\naranzazu\ncalle 6  6-32\nchinchina\ncalle 15  5b - 08 barrio nepal\nla dorada\ncalle 16 con carrera 5 centro comercial dorada plaza piso 2 local 201-2\nmanzanares\ncalle 6 carrera 4 esquina\nriosucio\ncarrera 7 calle 10 esquina primer piso\nsalamina\ncalle 5  5-65\nvillamaria\ncalle 13  4-32\nflorencia - \ncalle 5  11-17 barrio versalles, secretaría de tránsito", "florencia\navenida circunvalar 6-36. b la estrella", "aguazul\ncarrera 14 n° 11 - 77 barrio las ferias\nyopal\ncarrera 23  26 - 46 terminal de transportes", "popayan\ncarrera 2 calle 25 norte vía pomona\nbolivar\ncalle 6  6-28 palacio municipal (parque los fundadores)\ncaloto\ncalle 12  5-46\nel tambo\ncalle 4  2-98 alcaldia municipal\nmiranda\ncalle 7  1 - 22 barrio leopoldo pizarro\npatia (el bordo)\ncra 5 cll 4 esquina (2) 8262465 - 8262008 -\npiendamo\ncarrera 4  5 - 78 barrio inmaculada antiguo hospital\npuerto tejada\ncarrera 19 clle 17 esquina alcaldia municipal\nsantander de quilichao\ncalle 3  9 - 75 alcaldia municipal\ntimbio\ncarrera 17  17-06", "valledupar\nkilometro 1 via a bosconia mercabasto\naguachica\ncarrera 15 no. 2-42\nagustin codazzi\nterminal transporte piso i\nbosconia\ncra 18 centro administrativo municipal\ncurumaní\ncarrera 15 calle 6 esquina - palacio municipal -\nrobles (la paz)\ncarrera 9a no. 6-36", "departamental \ncalle 30 diagonal cementerio san jose\nquibdo\ncalle 30 avenida aeropuerto frente al cementerio s.j", "cordoba (dept)\ncalle 54 carrera 6 antiguo coliseo de ferias\nmonteria\ncalle 56  61-74\ncerete\ncereabastos bloque 4 primer piso\nlorica\ncarrera 25 terminal de transporte\nplaneta rica\ncalle 22 carrera 10 esquina\nsahagun\ncalle 14 entre carrera 10 y 11", "caqueza\navenida quinta frente al hospital\nchia\ndiagonal 17  6-108 secretaría de tránsito y trasporte\nchoconta\ncalle 5 no 5-75 barrio nariño\ncota\nkilometro 1.5 vía siberia, parque agroindustrial. secretaría de tránsito y transporte de cota. uniabastos de occidente\nel rosal\ncalle 10  9 - 02\nfacatativa\ncarrera 2 n° 2 - 89\nfunza\ncarrera 15 n° 12 - 22 centro\nfusagasuga\ncalle 3 bis n° 27 - 00 pueblito fusagasugueño\ngirardot\ncarrera 11 calle 17 barrio el diamante. secretaría de tránsito\nla calera\ncarrera 2  10 a - 15\nmosquera\ncalle 2  1-25 este\npacho\ncarrera 16  7-29 alcaldia municipal\nricaurte\ncarrera 15  6-109\nsoacha\ncarrera 7  17- 96\nubate\ncarrera 4 calle 10 esquina\nvilleta\ncalle primera cancha de basquetball\nzipaquira\n400m antes del retén. sector la fragüita", "puerto inírida\ncalle 26  47 - 73", "san jose del \ncalle 26  47 - 73", "huila (dept)\ncarrera 7  4-73 rivera\nneiva\ncentro minorista mercaneiva kilometro 3 vía al sur, secretaría de tránsito\ncampoalegre\ncarrera 9 16 09 centro\ngarzon\ncentro comercial paseo del rosario local 1- 055, secretaría de tránsito\nguadalupe\ncarrera 4  2-06 edificio municipal\nla plata\nkm 1 via la plata neiva terminal de transporte\npalermo\ncalle 33  5p-10 barrio amborco\npitalito\ncarrera 4 31 15 terminal de transporte piso 2", "albania\ncalle 2  4 - 19\nguajira\ncalle 12 carrera 5 esquina\nmaicao\ncalle 10  9 - 34\nriohacha\ncarrera 7  21-15", "santa marta\ncalle 15  1a-54 local 2 edificio pavesca\ncienaga\ncalle 14  10-46\nel banco\ncarrera 4  6 -20\nfundación\ncarrera 8  17 - 21 barrio loma fresca\nplato\nvia 14 salida al dificil 2 piso", "acacias\ncalle 15  16-56 piso 2. instituto de transito y transporte\ngranada ()\ncalle 12 14 -65 barrio belen\n (dept)\ncalle 8  3-31 gaitan\nvillavicencio\ncarrera 37  19c edificio paraiso", "cucuta\nav. demetrio mendoza no. 21-23\nconvencion\nparque principal esquina\nzulia (dept)\navenida 1 calle 9 esquina barrio el triunfo\nlos patios\navenida 10 no. 28-46 centro\nocaña\ncarrera 11  19-332 avenida circunvalar\npamplona\ncarrera 6 con calle 5 esquina palacio municipal oficina transito\nvilla del rosario\nautopista internacional kilometro 3 lomitas, edificio los pinos ¿ oficina 201 barrio montevideo", "la hormiga\ncalle 9  5-32 las americas\nmocoa\ncarrera 7 calle 7\norito\ncalle 17  8-07 centro\npuerto asis\ncalle 10  30 60", "armenia\ncarrera 19a con calle 26 centro cultural metropolitano la estación\ncalarca\navenida cacique calle 42  22-01\nant-circasia\nkilometro 3 vía armenia a circasia\nla tebaida\ncarrera 6  12 ¿ 27\nquimbaya\ncarrera 6 calle 12 esquina palacio municipal primer piso", "dosquebradas\nav. simón bolívar nro 36-44 centro administrativo municipal cam\nla virginia\ntransversal 9 calle 10 esquina parque los fundadores piso 2\npereira\ncarrera 9a  37 -65\nsanta rosa de cabal\ncarrera 14 con calle 12 esquina cam piso 2", "san andrés\navenida francisco newball edificio coral palace", "bucaramanga\nkilometro 4 vía girón\nbarbosa (sant)\ncalle 6 con carrera 9\nbarrancabermeja\ncarrera 2  50-25 sector comercial\ncharala\ncarrera 17 n° 24 - 11 palacio municipal.\ncuriti\ncalle 8 no. 8 - 55 - parque principal\nfloridablanca\ncalle 9  8-14\ngiron\nautopista giron-bucaramanga calle 58 no. 4-71 urbanización vegas villamizar\nmalaga\ncalle 12  8-51 plaza institucional\npiedecuesta\nautopista bucaramanga piedecuesta a 200 metros del icp costado occidental predio san marcos vereda guatiguará\nsan gil\nterminal de transporte\nsan vicente de chucurí\ncalle 11 10-07 palacio municipal\nsocorro\ncalle 15 n. 14-66 centro\nvelez\ncalle 9  1 - 87", "corozal\ncalle 28  22-40 barrio san jose\nsampues\ndiagonal 21 carrera 21a - 4 barrio el progreso.\nsincelejo\ncalle 22  14-77 -calle santander", "datt\ncarrera 3  11-12\nibague\nlote b-2 zona industrial el papayo vía girardot secretaría de tránsito\nespinal\ncalle 8  6-15 centro\nfresno\ncarrera 7  3-28\nhonda\ncall 12 29-308 via mariquita\nlibano\ncalle 5  10-48\nmariquita - dptal \ncalle 4 carrera 3 esquina palacio mpal\nmelgar\ncalle 7 carrera 40 esquina antiguia escuela gabrie", "cali\ncarrera 3 no 56 - 90 barrio salomia\nandalucia\ncarrera 4  12 esquina\nbuenaventura\ncalle victoria carrera 10  5 a ¿ 12\nbuga\nterminal de transporte segundo piso oficina 208.\ncaicedonia\nparque agroindustrial vía caicedonia sevilla\ncandelaria\ncalle 9 carrera 8 esquina alcaldía municipal\ncartago\ncalle 10  14-31\nel cerrito\ncalle 6  10 - 53\nflorida\nplaza principal - calle 8 carrera 19  19- 27\nginebra (valle)\ncra. 3  4 - 29 -\nguacari\ncentro de diagnostico - via el cerrito\njamundi\ncentro comercial palmas plaza calle 11 con carrera 13 esquina\nla union (valle)\ncalle 15  14 - 34 alcaldia municipal\npalmira\ncra 35 con calle 47 al frente de ponqué ramo / barrio santa teresita\npradera\ncarrera 8 con calle 8 esquina\nroldanillo\ncalle 9 carrera 2 norte parque didáctico\nsevilla\nalcaldia carrera 50 calle 51 esquina\ntulua\ncarrera 30 morales lado izquierdo\nyumbo\ncarrera 6  4-36 barrio belalcazar\nzarzal\ncarrera 12 no. 10-10", "no se encontraron puntos de atención para el lugar seleccionado", "puerto carreño\ncalle 26  47 - 73"]}
{"question": "norte de santander", "answer": "cucuta\nav. demetrio mendoza no. 21-23\nconvencion\nparque principal esquina\nzulia (dept)\navenida 1 calle 9 esquina barrio el triunfo\nlos patios\navenida 10 no. 28-46 centro\nocaña\ncarrera 11  19-332 avenida circunvalar\npamplona\ncarrera 6 con calle 5 esquina palacio municipal oficina transito\nvilla del rosario\nautopista internacional kilometro 3 lomitas, edificio los pinos ¿ oficina 201 barrio montevideo", "id": "7b8a183555fcd97708dd00d1359359d7", "domain": "simitcolombia.com", "domain_index": 0, "negative": "la hormiga\ncalle 9  5-32 las americas\nmocoa\ncarrera 7 calle 7\norito\ncalle 17  8-07 centro\npuerto asis\ncalle 10  30 60", "candidates": ["cucuta\nav. demetrio mendoza no. 21-23\nconvencion\nparque principal esquina\nzulia (dept)\navenida 1 calle 9 esquina barrio el triunfo\nlos patios\navenida 10 no. 28-46 centro\nocaña\ncarrera 11  19-332 avenida circunvalar\npamplona\ncarrera 6 con calle 5 esquina palacio municipal oficina transito\nvilla del rosario\nautopista internacional kilometro 3 lomitas, edificio los pinos ¿ oficina 201 barrio montevideo", "leticia\ncalle 9 n° 10 - 68", "medellin\ncarrera 64c  72-58\namalfi\ncalle 19 santander no. 21 - 39\nandes\ncalle 49 no. 49 a - 33\nsanta fe de antioquia\ncalle 13 no. 9 - 66 terminal de transporte\napartado\ncarrera 100  103 a-02 centro administrativo\nbarbosa\ncarrera 15 no. 15 - 29 antigua sede de bancolombia\nbello\ndiagonal 50a  42-95\nciudad bolivar\ncarrera 47 no. 53 - 22\ncaldas (ant)\ncalle 131 sur  48-47\ncarepa\ncalle 70 carrera 80 centro acopio transportes\ncarmen de viboral\ncalle 31 no. 30 - 06 parque principal\ncaucasia\navenida pajonal diagonal parque edatel calle 21\nchigorodó\ncarrera 96 no. 99 a - 49 terminal de transporte\ncopacabana\ncarrera 50a  50a 52\ndon matias\ncarrera 30 no. 29-59 parque principal\nenvigado\ncalle 49 sur  48-28\nfrontino\ncalle 30 no. 30 - 04 palacio municipal\ngirardota\nparque industrial del norte local 201\nguarne(dptal)\ncalle 42 no. 52 - 106\nitaguí\ncalle 50  43-34\nla ceja\ncarrera 17 no. 21 - 54 central integradora de transporte\nla estrella\ncarrera 60 no. 80 sur - 24\nla unión (ant)\ncalle 10 no. 10 - 10 parque principal\nmarinilla\ncalle 28 a carrera 34 no 34 - 18\npuerto berrio\ncalle 50 palacio municipal\nrionegro\ncarrera 47  62 -50 centro de convenciones\nsabaneta\ncarrera 45  75 sur-35\nsanta rosa de osos\ncarrera 2 a no. 32 - 17 tercer piso\nel santuario\ncarrera 42 no. 49 - 107 edificio juan pablo ii\nsegovia\ncarrera 50 no. 50 - 32\nsonson\ncarrera 6 no. 6 - 58 plaza principal de ruiz y zapata\nturbo\ncalle 102 no. 15 - 38\nurrao\ncalle 34 no. 27 - 10\nyarumal\ncarrera 22  20-16", "\ncarrera 19 no. 17-55\nsaravena\ncalle 27  15-40 barrio centro\ntame\ncalle 11 no. 14 - 59", "\ncalle 40 carrera 45 esquina\nbarranquilla\ncalle 40 carrera 45 esquina\ngalapa\ncra 62  8b - 50 villa olimpica\npuerto colombia\ncalle 2  4-45 plaza principal\nsoledad\ncalle 24a  18-42", "\ncalle 147  101 - 56 local 068 centro comercial fiesta suba\n\nterminal de transporte - diagonal 23b no. 69a-55 modulo 1 local 120\n\ncarrera 57 no. 45a-8 sur - interior 1 piso 2 gran centro automotriz chevrolet.\n\ncalle 13 no. 37-86 - ciatran\n\navenida cra 45 no. 106-25 costado norte-sur edificio gmt segundo piso", "sec movilidad dptal de bolivar\nsan fernando cra 82  24 - 29 piso 2 cartagena\ncartagena\navenida santander  46a-96 edificio mar del norte\narjona\ncrrter troncal de occidente barrio san jose de tur\nclemencia\nplaza central, clemencia\ncarmen de bolivar\nkm 1 via sincelejo antigua tabacalera espinosa\nmagangue\nsan martin calle 16 antiguo idema\nmompos\nkra 2a palacio san carlos\nturbaco\ncarretera entrada principal turbaco", "tunja\ncentro comercial centro norte - avenida norte n° 47 a - 40 local 150\nchiquinquira\ncalle 17 n° 7a - 48 edificio c.a.m. alcaldia secretaria de transito piso 3\ncombita\nvia tunja paipa km 3 contiguo al diagnosticentro del oriente colombiano\nduitama\ndiagonal 18  20-57\ngaragoa\ncalle 10 n° 9 ¿ 65 parque principal edificio alcaldia\nguateque\ncalle 10 carrera 3 a\nvilla de leyva\ntransversal 15  23-87 salida villa de leyva\nmoniquira\ncalle 20  2 ¿ 06\nnobsa\ncarrera 4  10 - 16\npaipa\ncalle 25  20-08 segundo piso centro\npuerto \ncarrera 2 calle 10 esquina edificio municipal piso 2\nramiriqui\ncalle 8  4 -53 esquina parque tercer piso\nsaboya\ncarrera 9  6-38 edificio alcaldia municipal\nsanta rosa de viterbo\nplaza de mercado, costado norte oficina de tránsito\nsoata\noficina de tránsito plaza de mercado costado norte\nsogamoso\ncarrera 5  1-45 barrio sugamuxi", "manizales\ncalle 19  21-02\naguadas\ncalle 6  5-23 alcaldía municipal - plaza principal\nanserma\npalacio municipal calle 7 entre carreras 4 y 5\naranzazu\ncalle 6  6-32\nchinchina\ncalle 15  5b - 08 barrio nepal\nla dorada\ncalle 16 con carrera 5 centro comercial dorada plaza piso 2 local 201-2\nmanzanares\ncalle 6 carrera 4 esquina\nriosucio\ncarrera 7 calle 10 esquina primer piso\nsalamina\ncalle 5  5-65\nvillamaria\ncalle 13  4-32\nflorencia - \ncalle 5  11-17 barrio versalles, secretaría de tránsito", "florencia\navenida circunvalar 6-36. b la estrella", "aguazul\ncarrera 14 n° 11 - 77 barrio las ferias\nyopal\ncarrera 23  26 - 46 terminal de transportes", "popayan\ncarrera 2 calle 25 norte vía pomona\nbolivar\ncalle 6  6-28 palacio municipal (parque los fundadores)\ncaloto\ncalle 12  5-46\nel tambo\ncalle 4  2-98 alcaldia municipal\nmiranda\ncalle 7  1 - 22 barrio leopoldo pizarro\npatia (el bordo)\ncra 5 cll 4 esquina (2) 8262465 - 8262008 -\npiendamo\ncarrera 4  5 - 78 barrio inmaculada antiguo hospital\npuerto tejada\ncarrera 19 clle 17 esquina alcaldia municipal\nsantander de quilichao\ncalle 3  9 - 75 alcaldia municipal\ntimbio\ncarrera 17  17-06", "valledupar\nkilometro 1 via a bosconia mercabasto\naguachica\ncarrera 15 no. 2-42\nagustin codazzi\nterminal transporte piso i\nbosconia\ncra 18 centro administrativo municipal\ncurumaní\ncarrera 15 calle 6 esquina - palacio municipal -\nrobles (la paz)\ncarrera 9a no. 6-36", "departamental \ncalle 30 diagonal cementerio san jose\nquibdo\ncalle 30 avenida aeropuerto frente al cementerio s.j", "cordoba (dept)\ncalle 54 carrera 6 antiguo coliseo de ferias\nmonteria\ncalle 56  61-74\ncerete\ncereabastos bloque 4 primer piso\nlorica\ncarrera 25 terminal de transporte\nplaneta rica\ncalle 22 carrera 10 esquina\nsahagun\ncalle 14 entre carrera 10 y 11", "caqueza\navenida quinta frente al hospital\nchia\ndiagonal 17  6-108 secretaría de tránsito y trasporte\nchoconta\ncalle 5 no 5-75 barrio nariño\ncota\nkilometro 1.5 vía siberia, parque agroindustrial. secretaría de tránsito y transporte de cota. uniabastos de occidente\nel rosal\ncalle 10  9 - 02\nfacatativa\ncarrera 2 n° 2 - 89\nfunza\ncarrera 15 n° 12 - 22 centro\nfusagasuga\ncalle 3 bis n° 27 - 00 pueblito fusagasugueño\ngirardot\ncarrera 11 calle 17 barrio el diamante. secretaría de tránsito\nla calera\ncarrera 2  10 a - 15\nmosquera\ncalle 2  1-25 este\npacho\ncarrera 16  7-29 alcaldia municipal\nricaurte\ncarrera 15  6-109\nsoacha\ncarrera 7  17- 96\nubate\ncarrera 4 calle 10 esquina\nvilleta\ncalle primera cancha de basquetball\nzipaquira\n400m antes del retén. sector la fragüita", "puerto inírida\ncalle 26  47 - 73", "san jose del \ncalle 26  47 - 73", "huila (dept)\ncarrera 7  4-73 rivera\nneiva\ncentro minorista mercaneiva kilometro 3 vía al sur, secretaría de tránsito\ncampoalegre\ncarrera 9 16 09 centro\ngarzon\ncentro comercial paseo del rosario local 1- 055, secretaría de tránsito\nguadalupe\ncarrera 4  2-06 edificio municipal\nla plata\nkm 1 via la plata neiva terminal de transporte\npalermo\ncalle 33  5p-10 barrio amborco\npitalito\ncarrera 4 31 15 terminal de transporte piso 2", "albania\ncalle 2  4 - 19\nguajira\ncalle 12 carrera 5 esquina\nmaicao\ncalle 10  9 - 34\nriohacha\ncarrera 7  21-15", "santa marta\ncalle 15  1a-54 local 2 edificio pavesca\ncienaga\ncalle 14  10-46\nel banco\ncarrera 4  6 -20\nfundación\ncarrera 8  17 - 21 barrio loma fresca\nplato\nvia 14 salida al dificil 2 piso", "acacias\ncalle 15  16-56 piso 2. instituto de transito y transporte\ngranada ()\ncalle 12 14 -65 barrio belen\n (dept)\ncalle 8  3-31 gaitan\nvillavicencio\ncarrera 37  19c edificio paraiso", "pasto\ncalle 18  19-34 antigua caja agraria\nipiales\nalcaldia municipal (parque 20 de julio). cra 7 con calle 9 esquina 1 piso\n\ncalle 17 no 28-23\ntumaco\nciudadela vía tumaco pasto\ntuquerres\ncarrera 14 calle 16 palacio municipal", "la hormiga\ncalle 9  5-32 las americas\nmocoa\ncarrera 7 calle 7\norito\ncalle 17  8-07 centro\npuerto asis\ncalle 10  30 60", "armenia\ncarrera 19a con calle 26 centro cultural metropolitano la estación\ncalarca\navenida cacique calle 42  22-01\nant-circasia\nkilometro 3 vía armenia a circasia\nla tebaida\ncarrera 6  12 ¿ 27\nquimbaya\ncarrera 6 calle 12 esquina palacio municipal primer piso", "dosquebradas\nav. simón bolívar nro 36-44 centro administrativo municipal cam\nla virginia\ntransversal 9 calle 10 esquina parque los fundadores piso 2\npereira\ncarrera 9a  37 -65\nsanta rosa de cabal\ncarrera 14 con calle 12 esquina cam piso 2", "san andrés\navenida francisco newball edificio coral palace", "bucaramanga\nkilometro 4 vía girón\nbarbosa (sant)\ncalle 6 con carrera 9\nbarrancabermeja\ncarrera 2  50-25 sector comercial\ncharala\ncarrera 17 n° 24 - 11 palacio municipal.\ncuriti\ncalle 8 no. 8 - 55 - parque principal\nfloridablanca\ncalle 9  8-14\ngiron\nautopista giron-bucaramanga calle 58 no. 4-71 urbanización vegas villamizar\nmalaga\ncalle 12  8-51 plaza institucional\npiedecuesta\nautopista bucaramanga piedecuesta a 200 metros del icp costado occidental predio san marcos vereda guatiguará\nsan gil\nterminal de transporte\nsan vicente de chucurí\ncalle 11 10-07 palacio municipal\nsocorro\ncalle 15 n. 14-66 centro\nvelez\ncalle 9  1 - 87", "corozal\ncalle 28  22-40 barrio san jose\nsampues\ndiagonal 21 carrera 21a - 4 barrio el progreso.\nsincelejo\ncalle 22  14-77 -calle santander", "datt\ncarrera 3  11-12\nibague\nlote b-2 zona industrial el papayo vía girardot secretaría de tránsito\nespinal\ncalle 8  6-15 centro\nfresno\ncarrera 7  3-28\nhonda\ncall 12 29-308 via mariquita\nlibano\ncalle 5  10-48\nmariquita - dptal \ncalle 4 carrera 3 esquina palacio mpal\nmelgar\ncalle 7 carrera 40 esquina antiguia escuela gabrie", "cali\ncarrera 3 no 56 - 90 barrio salomia\nandalucia\ncarrera 4  12 esquina\nbuenaventura\ncalle victoria carrera 10  5 a ¿ 12\nbuga\nterminal de transporte segundo piso oficina 208.\ncaicedonia\nparque agroindustrial vía caicedonia sevilla\ncandelaria\ncalle 9 carrera 8 esquina alcaldía municipal\ncartago\ncalle 10  14-31\nel cerrito\ncalle 6  10 - 53\nflorida\nplaza principal - calle 8 carrera 19  19- 27\nginebra (valle)\ncra. 3  4 - 29 -\nguacari\ncentro de diagnostico - via el cerrito\njamundi\ncentro comercial palmas plaza calle 11 con carrera 13 esquina\nla union (valle)\ncalle 15  14 - 34 alcaldia municipal\npalmira\ncra 35 con calle 47 al frente de ponqué ramo / barrio santa teresita\npradera\ncarrera 8 con calle 8 esquina\nroldanillo\ncalle 9 carrera 2 norte parque didáctico\nsevilla\nalcaldia carrera 50 calle 51 esquina\ntulua\ncarrera 30 morales lado izquierdo\nyumbo\ncarrera 6  4-36 barrio belalcazar\nzarzal\ncarrera 12 no. 10-10", "no se encontraron puntos de atención para el lugar seleccionado", "puerto carreño\ncalle 26  47 - 73"]}
{"question": "putumayo", "answer": "la hormiga\ncalle 9  5-32 las americas\nmocoa\ncarrera 7 calle 7\norito\ncalle 17  8-07 centro\npuerto asis\ncalle 10  30 60", "id": "d71a8317e0669a534081c26b032014c2", "domain": "simitcolombia.com", "domain_index": 0, "negative": "armenia\ncarrera 19a con calle 26 centro cultural metropolitano la estación\ncalarca\navenida cacique calle 42  22-01\nant-circasia\nkilometro 3 vía armenia a circasia\nla tebaida\ncarrera 6  12 ¿ 27\nquimbaya\ncarrera 6 calle 12 esquina palacio municipal primer piso", "candidates": ["la hormiga\ncalle 9  5-32 las americas\nmocoa\ncarrera 7 calle 7\norito\ncalle 17  8-07 centro\npuerto asis\ncalle 10  30 60", "leticia\ncalle 9 n° 10 - 68", "medellin\ncarrera 64c  72-58\namalfi\ncalle 19 santander no. 21 - 39\nandes\ncalle 49 no. 49 a - 33\nsanta fe de antioquia\ncalle 13 no. 9 - 66 terminal de transporte\napartado\ncarrera 100  103 a-02 centro administrativo\nbarbosa\ncarrera 15 no. 15 - 29 antigua sede de bancolombia\nbello\ndiagonal 50a  42-95\nciudad bolivar\ncarrera 47 no. 53 - 22\ncaldas (ant)\ncalle 131 sur  48-47\ncarepa\ncalle 70 carrera 80 centro acopio transportes\ncarmen de viboral\ncalle 31 no. 30 - 06 parque principal\ncaucasia\navenida pajonal diagonal parque edatel calle 21\nchigorodó\ncarrera 96 no. 99 a - 49 terminal de transporte\ncopacabana\ncarrera 50a  50a 52\ndon matias\ncarrera 30 no. 29-59 parque principal\nenvigado\ncalle 49 sur  48-28\nfrontino\ncalle 30 no. 30 - 04 palacio municipal\ngirardota\nparque industrial del norte local 201\nguarne(dptal)\ncalle 42 no. 52 - 106\nitaguí\ncalle 50  43-34\nla ceja\ncarrera 17 no. 21 - 54 central integradora de transporte\nla estrella\ncarrera 60 no. 80 sur - 24\nla unión (ant)\ncalle 10 no. 10 - 10 parque principal\nmarinilla\ncalle 28 a carrera 34 no 34 - 18\npuerto berrio\ncalle 50 palacio municipal\nrionegro\ncarrera 47  62 -50 centro de convenciones\nsabaneta\ncarrera 45  75 sur-35\nsanta rosa de osos\ncarrera 2 a no. 32 - 17 tercer piso\nel santuario\ncarrera 42 no. 49 - 107 edificio juan pablo ii\nsegovia\ncarrera 50 no. 50 - 32\nsonson\ncarrera 6 no. 6 - 58 plaza principal de ruiz y zapata\nturbo\ncalle 102 no. 15 - 38\nurrao\ncalle 34 no. 27 - 10\nyarumal\ncarrera 22  20-16", "\ncarrera 19 no. 17-55\nsaravena\ncalle 27  15-40 barrio centro\ntame\ncalle 11 no. 14 - 59", "\ncalle 40 carrera 45 esquina\nbarranquilla\ncalle 40 carrera 45 esquina\ngalapa\ncra 62  8b - 50 villa olimpica\npuerto colombia\ncalle 2  4-45 plaza principal\nsoledad\ncalle 24a  18-42", "\ncalle 147  101 - 56 local 068 centro comercial fiesta suba\n\nterminal de transporte - diagonal 23b no. 69a-55 modulo 1 local 120\n\ncarrera 57 no. 45a-8 sur - interior 1 piso 2 gran centro automotriz chevrolet.\n\ncalle 13 no. 37-86 - ciatran\n\navenida cra 45 no. 106-25 costado norte-sur edificio gmt segundo piso", "sec movilidad dptal de bolivar\nsan fernando cra 82  24 - 29 piso 2 cartagena\ncartagena\navenida santander  46a-96 edificio mar del norte\narjona\ncrrter troncal de occidente barrio san jose de tur\nclemencia\nplaza central, clemencia\ncarmen de bolivar\nkm 1 via sincelejo antigua tabacalera espinosa\nmagangue\nsan martin calle 16 antiguo idema\nmompos\nkra 2a palacio san carlos\nturbaco\ncarretera entrada principal turbaco", "tunja\ncentro comercial centro norte - avenida norte n° 47 a - 40 local 150\nchiquinquira\ncalle 17 n° 7a - 48 edificio c.a.m. alcaldia secretaria de transito piso 3\ncombita\nvia tunja paipa km 3 contiguo al diagnosticentro del oriente colombiano\nduitama\ndiagonal 18  20-57\ngaragoa\ncalle 10 n° 9 ¿ 65 parque principal edificio alcaldia\nguateque\ncalle 10 carrera 3 a\nvilla de leyva\ntransversal 15  23-87 salida villa de leyva\nmoniquira\ncalle 20  2 ¿ 06\nnobsa\ncarrera 4  10 - 16\npaipa\ncalle 25  20-08 segundo piso centro\npuerto \ncarrera 2 calle 10 esquina edificio municipal piso 2\nramiriqui\ncalle 8  4 -53 esquina parque tercer piso\nsaboya\ncarrera 9  6-38 edificio alcaldia municipal\nsanta rosa de viterbo\nplaza de mercado, costado norte oficina de tránsito\nsoata\noficina de tránsito plaza de mercado costado norte\nsogamoso\ncarrera 5  1-45 barrio sugamuxi", "manizales\ncalle 19  21-02\naguadas\ncalle 6  5-23 alcaldía municipal - plaza principal\nanserma\npalacio municipal calle 7 entre carreras 4 y 5\naranzazu\ncalle 6  6-32\nchinchina\ncalle 15  5b - 08 barrio nepal\nla dorada\ncalle 16 con carrera 5 centro comercial dorada plaza piso 2 local 201-2\nmanzanares\ncalle 6 carrera 4 esquina\nriosucio\ncarrera 7 calle 10 esquina primer piso\nsalamina\ncalle 5  5-65\nvillamaria\ncalle 13  4-32\nflorencia - \ncalle 5  11-17 barrio versalles, secretaría de tránsito", "florencia\navenida circunvalar 6-36. b la estrella", "aguazul\ncarrera 14 n° 11 - 77 barrio las ferias\nyopal\ncarrera 23  26 - 46 terminal de transportes", "popayan\ncarrera 2 calle 25 norte vía pomona\nbolivar\ncalle 6  6-28 palacio municipal (parque los fundadores)\ncaloto\ncalle 12  5-46\nel tambo\ncalle 4  2-98 alcaldia municipal\nmiranda\ncalle 7  1 - 22 barrio leopoldo pizarro\npatia (el bordo)\ncra 5 cll 4 esquina (2) 8262465 - 8262008 -\npiendamo\ncarrera 4  5 - 78 barrio inmaculada antiguo hospital\npuerto tejada\ncarrera 19 clle 17 esquina alcaldia municipal\nsantander de quilichao\ncalle 3  9 - 75 alcaldia municipal\ntimbio\ncarrera 17  17-06", "valledupar\nkilometro 1 via a bosconia mercabasto\naguachica\ncarrera 15 no. 2-42\nagustin codazzi\nterminal transporte piso i\nbosconia\ncra 18 centro administrativo municipal\ncurumaní\ncarrera 15 calle 6 esquina - palacio municipal -\nrobles (la paz)\ncarrera 9a no. 6-36", "departamental \ncalle 30 diagonal cementerio san jose\nquibdo\ncalle 30 avenida aeropuerto frente al cementerio s.j", "cordoba (dept)\ncalle 54 carrera 6 antiguo coliseo de ferias\nmonteria\ncalle 56  61-74\ncerete\ncereabastos bloque 4 primer piso\nlorica\ncarrera 25 terminal de transporte\nplaneta rica\ncalle 22 carrera 10 esquina\nsahagun\ncalle 14 entre carrera 10 y 11", "caqueza\navenida quinta frente al hospital\nchia\ndiagonal 17  6-108 secretaría de tránsito y trasporte\nchoconta\ncalle 5 no 5-75 barrio nariño\ncota\nkilometro 1.5 vía siberia, parque agroindustrial. secretaría de tránsito y transporte de cota. uniabastos de occidente\nel rosal\ncalle 10  9 - 02\nfacatativa\ncarrera 2 n° 2 - 89\nfunza\ncarrera 15 n° 12 - 22 centro\nfusagasuga\ncalle 3 bis n° 27 - 00 pueblito fusagasugueño\ngirardot\ncarrera 11 calle 17 barrio el diamante. secretaría de tránsito\nla calera\ncarrera 2  10 a - 15\nmosquera\ncalle 2  1-25 este\npacho\ncarrera 16  7-29 alcaldia municipal\nricaurte\ncarrera 15  6-109\nsoacha\ncarrera 7  17- 96\nubate\ncarrera 4 calle 10 esquina\nvilleta\ncalle primera cancha de basquetball\nzipaquira\n400m antes del retén. sector la fragüita", "puerto inírida\ncalle 26  47 - 73", "san jose del \ncalle 26  47 - 73", "huila (dept)\ncarrera 7  4-73 rivera\nneiva\ncentro minorista mercaneiva kilometro 3 vía al sur, secretaría de tránsito\ncampoalegre\ncarrera 9 16 09 centro\ngarzon\ncentro comercial paseo del rosario local 1- 055, secretaría de tránsito\nguadalupe\ncarrera 4  2-06 edificio municipal\nla plata\nkm 1 via la plata neiva terminal de transporte\npalermo\ncalle 33  5p-10 barrio amborco\npitalito\ncarrera 4 31 15 terminal de transporte piso 2", "albania\ncalle 2  4 - 19\nguajira\ncalle 12 carrera 5 esquina\nmaicao\ncalle 10  9 - 34\nriohacha\ncarrera 7  21-15", "santa marta\ncalle 15  1a-54 local 2 edificio pavesca\ncienaga\ncalle 14  10-46\nel banco\ncarrera 4  6 -20\nfundación\ncarrera 8  17 - 21 barrio loma fresca\nplato\nvia 14 salida al dificil 2 piso", "acacias\ncalle 15  16-56 piso 2. instituto de transito y transporte\ngranada ()\ncalle 12 14 -65 barrio belen\n (dept)\ncalle 8  3-31 gaitan\nvillavicencio\ncarrera 37  19c edificio paraiso", "pasto\ncalle 18  19-34 antigua caja agraria\nipiales\nalcaldia municipal (parque 20 de julio). cra 7 con calle 9 esquina 1 piso\n\ncalle 17 no 28-23\ntumaco\nciudadela vía tumaco pasto\ntuquerres\ncarrera 14 calle 16 palacio municipal", "cucuta\nav. demetrio mendoza no. 21-23\nconvencion\nparque principal esquina\nzulia (dept)\navenida 1 calle 9 esquina barrio el triunfo\nlos patios\navenida 10 no. 28-46 centro\nocaña\ncarrera 11  19-332 avenida circunvalar\npamplona\ncarrera 6 con calle 5 esquina palacio municipal oficina transito\nvilla del rosario\nautopista internacional kilometro 3 lomitas, edificio los pinos ¿ oficina 201 barrio montevideo", "armenia\ncarrera 19a con calle 26 centro cultural metropolitano la estación\ncalarca\navenida cacique calle 42  22-01\nant-circasia\nkilometro 3 vía armenia a circasia\nla tebaida\ncarrera 6  12 ¿ 27\nquimbaya\ncarrera 6 calle 12 esquina palacio municipal primer piso", "dosquebradas\nav. simón bolívar nro 36-44 centro administrativo municipal cam\nla virginia\ntransversal 9 calle 10 esquina parque los fundadores piso 2\npereira\ncarrera 9a  37 -65\nsanta rosa de cabal\ncarrera 14 con calle 12 esquina cam piso 2", "san andrés\navenida francisco newball edificio coral palace", "bucaramanga\nkilometro 4 vía girón\nbarbosa (sant)\ncalle 6 con carrera 9\nbarrancabermeja\ncarrera 2  50-25 sector comercial\ncharala\ncarrera 17 n° 24 - 11 palacio municipal.\ncuriti\ncalle 8 no. 8 - 55 - parque principal\nfloridablanca\ncalle 9  8-14\ngiron\nautopista giron-bucaramanga calle 58 no. 4-71 urbanización vegas villamizar\nmalaga\ncalle 12  8-51 plaza institucional\npiedecuesta\nautopista bucaramanga piedecuesta a 200 metros del icp costado occidental predio san marcos vereda guatiguará\nsan gil\nterminal de transporte\nsan vicente de chucurí\ncalle 11 10-07 palacio municipal\nsocorro\ncalle 15 n. 14-66 centro\nvelez\ncalle 9  1 - 87", "corozal\ncalle 28  22-40 barrio san jose\nsampues\ndiagonal 21 carrera 21a - 4 barrio el progreso.\nsincelejo\ncalle 22  14-77 -calle santander", "datt\ncarrera 3  11-12\nibague\nlote b-2 zona industrial el papayo vía girardot secretaría de tránsito\nespinal\ncalle 8  6-15 centro\nfresno\ncarrera 7  3-28\nhonda\ncall 12 29-308 via mariquita\nlibano\ncalle 5  10-48\nmariquita - dptal \ncalle 4 carrera 3 esquina palacio mpal\nmelgar\ncalle 7 carrera 40 esquina antiguia escuela gabrie", "cali\ncarrera 3 no 56 - 90 barrio salomia\nandalucia\ncarrera 4  12 esquina\nbuenaventura\ncalle victoria carrera 10  5 a ¿ 12\nbuga\nterminal de transporte segundo piso oficina 208.\ncaicedonia\nparque agroindustrial vía caicedonia sevilla\ncandelaria\ncalle 9 carrera 8 esquina alcaldía municipal\ncartago\ncalle 10  14-31\nel cerrito\ncalle 6  10 - 53\nflorida\nplaza principal - calle 8 carrera 19  19- 27\nginebra (valle)\ncra. 3  4 - 29 -\nguacari\ncentro de diagnostico - via el cerrito\njamundi\ncentro comercial palmas plaza calle 11 con carrera 13 esquina\nla union (valle)\ncalle 15  14 - 34 alcaldia municipal\npalmira\ncra 35 con calle 47 al frente de ponqué ramo / barrio santa teresita\npradera\ncarrera 8 con calle 8 esquina\nroldanillo\ncalle 9 carrera 2 norte parque didáctico\nsevilla\nalcaldia carrera 50 calle 51 esquina\ntulua\ncarrera 30 morales lado izquierdo\nyumbo\ncarrera 6  4-36 barrio belalcazar\nzarzal\ncarrera 12 no. 10-10", "no se encontraron puntos de atención para el lugar seleccionado", "puerto carreño\ncalle 26  47 - 73"]}
{"question": "quindío", "answer": "armenia\ncarrera 19a con calle 26 centro cultural metropolitano la estación\ncalarca\navenida cacique calle 42  22-01\nant-circasia\nkilometro 3 vía armenia a circasia\nla tebaida\ncarrera 6  12 ¿ 27\nquimbaya\ncarrera 6 calle 12 esquina palacio municipal primer piso", "id": "0fc32067334e34a8f1bfb68b4d3a87f2", "domain": "simitcolombia.com", "domain_index": 0, "negative": "dosquebradas\nav. simón bolívar nro 36-44 centro administrativo municipal cam\nla virginia\ntransversal 9 calle 10 esquina parque los fundadores piso 2\npereira\ncarrera 9a  37 -65\nsanta rosa de cabal\ncarrera 14 con calle 12 esquina cam piso 2", "candidates": ["armenia\ncarrera 19a con calle 26 centro cultural metropolitano la estación\ncalarca\navenida cacique calle 42  22-01\nant-circasia\nkilometro 3 vía armenia a circasia\nla tebaida\ncarrera 6  12 ¿ 27\nquimbaya\ncarrera 6 calle 12 esquina palacio municipal primer piso", "leticia\ncalle 9 n° 10 - 68", "medellin\ncarrera 64c  72-58\namalfi\ncalle 19 santander no. 21 - 39\nandes\ncalle 49 no. 49 a - 33\nsanta fe de antioquia\ncalle 13 no. 9 - 66 terminal de transporte\napartado\ncarrera 100  103 a-02 centro administrativo\nbarbosa\ncarrera 15 no. 15 - 29 antigua sede de bancolombia\nbello\ndiagonal 50a  42-95\nciudad bolivar\ncarrera 47 no. 53 - 22\ncaldas (ant)\ncalle 131 sur  48-47\ncarepa\ncalle 70 carrera 80 centro acopio transportes\ncarmen de viboral\ncalle 31 no. 30 - 06 parque principal\ncaucasia\navenida pajonal diagonal parque edatel calle 21\nchigorodó\ncarrera 96 no. 99 a - 49 terminal de transporte\ncopacabana\ncarrera 50a  50a 52\ndon matias\ncarrera 30 no. 29-59 parque principal\nenvigado\ncalle 49 sur  48-28\nfrontino\ncalle 30 no. 30 - 04 palacio municipal\ngirardota\nparque industrial del norte local 201\nguarne(dptal)\ncalle 42 no. 52 - 106\nitaguí\ncalle 50  43-34\nla ceja\ncarrera 17 no. 21 - 54 central integradora de transporte\nla estrella\ncarrera 60 no. 80 sur - 24\nla unión (ant)\ncalle 10 no. 10 - 10 parque principal\nmarinilla\ncalle 28 a carrera 34 no 34 - 18\npuerto berrio\ncalle 50 palacio municipal\nrionegro\ncarrera 47  62 -50 centro de convenciones\nsabaneta\ncarrera 45  75 sur-35\nsanta rosa de osos\ncarrera 2 a no. 32 - 17 tercer piso\nel santuario\ncarrera 42 no. 49 - 107 edificio juan pablo ii\nsegovia\ncarrera 50 no. 50 - 32\nsonson\ncarrera 6 no. 6 - 58 plaza principal de ruiz y zapata\nturbo\ncalle 102 no. 15 - 38\nurrao\ncalle 34 no. 27 - 10\nyarumal\ncarrera 22  20-16", "\ncarrera 19 no. 17-55\nsaravena\ncalle 27  15-40 barrio centro\ntame\ncalle 11 no. 14 - 59", "\ncalle 40 carrera 45 esquina\nbarranquilla\ncalle 40 carrera 45 esquina\ngalapa\ncra 62  8b - 50 villa olimpica\npuerto colombia\ncalle 2  4-45 plaza principal\nsoledad\ncalle 24a  18-42", "\ncalle 147  101 - 56 local 068 centro comercial fiesta suba\n\nterminal de transporte - diagonal 23b no. 69a-55 modulo 1 local 120\n\ncarrera 57 no. 45a-8 sur - interior 1 piso 2 gran centro automotriz chevrolet.\n\ncalle 13 no. 37-86 - ciatran\n\navenida cra 45 no. 106-25 costado norte-sur edificio gmt segundo piso", "sec movilidad dptal de bolivar\nsan fernando cra 82  24 - 29 piso 2 cartagena\ncartagena\navenida santander  46a-96 edificio mar del norte\narjona\ncrrter troncal de occidente barrio san jose de tur\nclemencia\nplaza central, clemencia\ncarmen de bolivar\nkm 1 via sincelejo antigua tabacalera espinosa\nmagangue\nsan martin calle 16 antiguo idema\nmompos\nkra 2a palacio san carlos\nturbaco\ncarretera entrada principal turbaco", "tunja\ncentro comercial centro norte - avenida norte n° 47 a - 40 local 150\nchiquinquira\ncalle 17 n° 7a - 48 edificio c.a.m. alcaldia secretaria de transito piso 3\ncombita\nvia tunja paipa km 3 contiguo al diagnosticentro del oriente colombiano\nduitama\ndiagonal 18  20-57\ngaragoa\ncalle 10 n° 9 ¿ 65 parque principal edificio alcaldia\nguateque\ncalle 10 carrera 3 a\nvilla de leyva\ntransversal 15  23-87 salida villa de leyva\nmoniquira\ncalle 20  2 ¿ 06\nnobsa\ncarrera 4  10 - 16\npaipa\ncalle 25  20-08 segundo piso centro\npuerto \ncarrera 2 calle 10 esquina edificio municipal piso 2\nramiriqui\ncalle 8  4 -53 esquina parque tercer piso\nsaboya\ncarrera 9  6-38 edificio alcaldia municipal\nsanta rosa de viterbo\nplaza de mercado, costado norte oficina de tránsito\nsoata\noficina de tránsito plaza de mercado costado norte\nsogamoso\ncarrera 5  1-45 barrio sugamuxi", "manizales\ncalle 19  21-02\naguadas\ncalle 6  5-23 alcaldía municipal - plaza principal\nanserma\npalacio municipal calle 7 entre carreras 4 y 5\naranzazu\ncalle 6  6-32\nchinchina\ncalle 15  5b - 08 barrio nepal\nla dorada\ncalle 16 con carrera 5 centro comercial dorada plaza piso 2 local 201-2\nmanzanares\ncalle 6 carrera 4 esquina\nriosucio\ncarrera 7 calle 10 esquina primer piso\nsalamina\ncalle 5  5-65\nvillamaria\ncalle 13  4-32\nflorencia - \ncalle 5  11-17 barrio versalles, secretaría de tránsito", "florencia\navenida circunvalar 6-36. b la estrella", "aguazul\ncarrera 14 n° 11 - 77 barrio las ferias\nyopal\ncarrera 23  26 - 46 terminal de transportes", "popayan\ncarrera 2 calle 25 norte vía pomona\nbolivar\ncalle 6  6-28 palacio municipal (parque los fundadores)\ncaloto\ncalle 12  5-46\nel tambo\ncalle 4  2-98 alcaldia municipal\nmiranda\ncalle 7  1 - 22 barrio leopoldo pizarro\npatia (el bordo)\ncra 5 cll 4 esquina (2) 8262465 - 8262008 -\npiendamo\ncarrera 4  5 - 78 barrio inmaculada antiguo hospital\npuerto tejada\ncarrera 19 clle 17 esquina alcaldia municipal\nsantander de quilichao\ncalle 3  9 - 75 alcaldia municipal\ntimbio\ncarrera 17  17-06", "valledupar\nkilometro 1 via a bosconia mercabasto\naguachica\ncarrera 15 no. 2-42\nagustin codazzi\nterminal transporte piso i\nbosconia\ncra 18 centro administrativo municipal\ncurumaní\ncarrera 15 calle 6 esquina - palacio municipal -\nrobles (la paz)\ncarrera 9a no. 6-36", "departamental \ncalle 30 diagonal cementerio san jose\nquibdo\ncalle 30 avenida aeropuerto frente al cementerio s.j", "cordoba (dept)\ncalle 54 carrera 6 antiguo coliseo de ferias\nmonteria\ncalle 56  61-74\ncerete\ncereabastos bloque 4 primer piso\nlorica\ncarrera 25 terminal de transporte\nplaneta rica\ncalle 22 carrera 10 esquina\nsahagun\ncalle 14 entre carrera 10 y 11", "caqueza\navenida quinta frente al hospital\nchia\ndiagonal 17  6-108 secretaría de tránsito y trasporte\nchoconta\ncalle 5 no 5-75 barrio nariño\ncota\nkilometro 1.5 vía siberia, parque agroindustrial. secretaría de tránsito y transporte de cota. uniabastos de occidente\nel rosal\ncalle 10  9 - 02\nfacatativa\ncarrera 2 n° 2 - 89\nfunza\ncarrera 15 n° 12 - 22 centro\nfusagasuga\ncalle 3 bis n° 27 - 00 pueblito fusagasugueño\ngirardot\ncarrera 11 calle 17 barrio el diamante. secretaría de tránsito\nla calera\ncarrera 2  10 a - 15\nmosquera\ncalle 2  1-25 este\npacho\ncarrera 16  7-29 alcaldia municipal\nricaurte\ncarrera 15  6-109\nsoacha\ncarrera 7  17- 96\nubate\ncarrera 4 calle 10 esquina\nvilleta\ncalle primera cancha de basquetball\nzipaquira\n400m antes del retén. sector la fragüita", "puerto inírida\ncalle 26  47 - 73", "san jose del \ncalle 26  47 - 73", "huila (dept)\ncarrera 7  4-73 rivera\nneiva\ncentro minorista mercaneiva kilometro 3 vía al sur, secretaría de tránsito\ncampoalegre\ncarrera 9 16 09 centro\ngarzon\ncentro comercial paseo del rosario local 1- 055, secretaría de tránsito\nguadalupe\ncarrera 4  2-06 edificio municipal\nla plata\nkm 1 via la plata neiva terminal de transporte\npalermo\ncalle 33  5p-10 barrio amborco\npitalito\ncarrera 4 31 15 terminal de transporte piso 2", "albania\ncalle 2  4 - 19\nguajira\ncalle 12 carrera 5 esquina\nmaicao\ncalle 10  9 - 34\nriohacha\ncarrera 7  21-15", "santa marta\ncalle 15  1a-54 local 2 edificio pavesca\ncienaga\ncalle 14  10-46\nel banco\ncarrera 4  6 -20\nfundación\ncarrera 8  17 - 21 barrio loma fresca\nplato\nvia 14 salida al dificil 2 piso", "acacias\ncalle 15  16-56 piso 2. instituto de transito y transporte\ngranada ()\ncalle 12 14 -65 barrio belen\n (dept)\ncalle 8  3-31 gaitan\nvillavicencio\ncarrera 37  19c edificio paraiso", "pasto\ncalle 18  19-34 antigua caja agraria\nipiales\nalcaldia municipal (parque 20 de julio). cra 7 con calle 9 esquina 1 piso\n\ncalle 17 no 28-23\ntumaco\nciudadela vía tumaco pasto\ntuquerres\ncarrera 14 calle 16 palacio municipal", "cucuta\nav. demetrio mendoza no. 21-23\nconvencion\nparque principal esquina\nzulia (dept)\navenida 1 calle 9 esquina barrio el triunfo\nlos patios\navenida 10 no. 28-46 centro\nocaña\ncarrera 11  19-332 avenida circunvalar\npamplona\ncarrera 6 con calle 5 esquina palacio municipal oficina transito\nvilla del rosario\nautopista internacional kilometro 3 lomitas, edificio los pinos ¿ oficina 201 barrio montevideo", "la hormiga\ncalle 9  5-32 las americas\nmocoa\ncarrera 7 calle 7\norito\ncalle 17  8-07 centro\npuerto asis\ncalle 10  30 60", "dosquebradas\nav. simón bolívar nro 36-44 centro administrativo municipal cam\nla virginia\ntransversal 9 calle 10 esquina parque los fundadores piso 2\npereira\ncarrera 9a  37 -65\nsanta rosa de cabal\ncarrera 14 con calle 12 esquina cam piso 2", "san andrés\navenida francisco newball edificio coral palace", "bucaramanga\nkilometro 4 vía girón\nbarbosa (sant)\ncalle 6 con carrera 9\nbarrancabermeja\ncarrera 2  50-25 sector comercial\ncharala\ncarrera 17 n° 24 - 11 palacio municipal.\ncuriti\ncalle 8 no. 8 - 55 - parque principal\nfloridablanca\ncalle 9  8-14\ngiron\nautopista giron-bucaramanga calle 58 no. 4-71 urbanización vegas villamizar\nmalaga\ncalle 12  8-51 plaza institucional\npiedecuesta\nautopista bucaramanga piedecuesta a 200 metros del icp costado occidental predio san marcos vereda guatiguará\nsan gil\nterminal de transporte\nsan vicente de chucurí\ncalle 11 10-07 palacio municipal\nsocorro\ncalle 15 n. 14-66 centro\nvelez\ncalle 9  1 - 87", "corozal\ncalle 28  22-40 barrio san jose\nsampues\ndiagonal 21 carrera 21a - 4 barrio el progreso.\nsincelejo\ncalle 22  14-77 -calle santander", "datt\ncarrera 3  11-12\nibague\nlote b-2 zona industrial el papayo vía girardot secretaría de tránsito\nespinal\ncalle 8  6-15 centro\nfresno\ncarrera 7  3-28\nhonda\ncall 12 29-308 via mariquita\nlibano\ncalle 5  10-48\nmariquita - dptal \ncalle 4 carrera 3 esquina palacio mpal\nmelgar\ncalle 7 carrera 40 esquina antiguia escuela gabrie", "cali\ncarrera 3 no 56 - 90 barrio salomia\nandalucia\ncarrera 4  12 esquina\nbuenaventura\ncalle victoria carrera 10  5 a ¿ 12\nbuga\nterminal de transporte segundo piso oficina 208.\ncaicedonia\nparque agroindustrial vía caicedonia sevilla\ncandelaria\ncalle 9 carrera 8 esquina alcaldía municipal\ncartago\ncalle 10  14-31\nel cerrito\ncalle 6  10 - 53\nflorida\nplaza principal - calle 8 carrera 19  19- 27\nginebra (valle)\ncra. 3  4 - 29 -\nguacari\ncentro de diagnostico - via el cerrito\njamundi\ncentro comercial palmas plaza calle 11 con carrera 13 esquina\nla union (valle)\ncalle 15  14 - 34 alcaldia municipal\npalmira\ncra 35 con calle 47 al frente de ponqué ramo / barrio santa teresita\npradera\ncarrera 8 con calle 8 esquina\nroldanillo\ncalle 9 carrera 2 norte parque didáctico\nsevilla\nalcaldia carrera 50 calle 51 esquina\ntulua\ncarrera 30 morales lado izquierdo\nyumbo\ncarrera 6  4-36 barrio belalcazar\nzarzal\ncarrera 12 no. 10-10", "no se encontraron puntos de atención para el lugar seleccionado", "puerto carreño\ncalle 26  47 - 73"]}
{"question": "risaralda", "answer": "dosquebradas\nav. simón bolívar nro 36-44 centro administrativo municipal cam\nla virginia\ntransversal 9 calle 10 esquina parque los fundadores piso 2\npereira\ncarrera 9a  37 -65\nsanta rosa de cabal\ncarrera 14 con calle 12 esquina cam piso 2", "id": "83025931403076612ae6b9c09c0e1d58", "domain": "simitcolombia.com", "domain_index": 0, "negative": "san andrés\navenida francisco newball edificio coral palace", "candidates": ["dosquebradas\nav. simón bolívar nro 36-44 centro administrativo municipal cam\nla virginia\ntransversal 9 calle 10 esquina parque los fundadores piso 2\npereira\ncarrera 9a  37 -65\nsanta rosa de cabal\ncarrera 14 con calle 12 esquina cam piso 2", "leticia\ncalle 9 n° 10 - 68", "medellin\ncarrera 64c  72-58\namalfi\ncalle 19 santander no. 21 - 39\nandes\ncalle 49 no. 49 a - 33\nsanta fe de antioquia\ncalle 13 no. 9 - 66 terminal de transporte\napartado\ncarrera 100  103 a-02 centro administrativo\nbarbosa\ncarrera 15 no. 15 - 29 antigua sede de bancolombia\nbello\ndiagonal 50a  42-95\nciudad bolivar\ncarrera 47 no. 53 - 22\ncaldas (ant)\ncalle 131 sur  48-47\ncarepa\ncalle 70 carrera 80 centro acopio transportes\ncarmen de viboral\ncalle 31 no. 30 - 06 parque principal\ncaucasia\navenida pajonal diagonal parque edatel calle 21\nchigorodó\ncarrera 96 no. 99 a - 49 terminal de transporte\ncopacabana\ncarrera 50a  50a 52\ndon matias\ncarrera 30 no. 29-59 parque principal\nenvigado\ncalle 49 sur  48-28\nfrontino\ncalle 30 no. 30 - 04 palacio municipal\ngirardota\nparque industrial del norte local 201\nguarne(dptal)\ncalle 42 no. 52 - 106\nitaguí\ncalle 50  43-34\nla ceja\ncarrera 17 no. 21 - 54 central integradora de transporte\nla estrella\ncarrera 60 no. 80 sur - 24\nla unión (ant)\ncalle 10 no. 10 - 10 parque principal\nmarinilla\ncalle 28 a carrera 34 no 34 - 18\npuerto berrio\ncalle 50 palacio municipal\nrionegro\ncarrera 47  62 -50 centro de convenciones\nsabaneta\ncarrera 45  75 sur-35\nsanta rosa de osos\ncarrera 2 a no. 32 - 17 tercer piso\nel santuario\ncarrera 42 no. 49 - 107 edificio juan pablo ii\nsegovia\ncarrera 50 no. 50 - 32\nsonson\ncarrera 6 no. 6 - 58 plaza principal de ruiz y zapata\nturbo\ncalle 102 no. 15 - 38\nurrao\ncalle 34 no. 27 - 10\nyarumal\ncarrera 22  20-16", "\ncarrera 19 no. 17-55\nsaravena\ncalle 27  15-40 barrio centro\ntame\ncalle 11 no. 14 - 59", "\ncalle 40 carrera 45 esquina\nbarranquilla\ncalle 40 carrera 45 esquina\ngalapa\ncra 62  8b - 50 villa olimpica\npuerto colombia\ncalle 2  4-45 plaza principal\nsoledad\ncalle 24a  18-42", "\ncalle 147  101 - 56 local 068 centro comercial fiesta suba\n\nterminal de transporte - diagonal 23b no. 69a-55 modulo 1 local 120\n\ncarrera 57 no. 45a-8 sur - interior 1 piso 2 gran centro automotriz chevrolet.\n\ncalle 13 no. 37-86 - ciatran\n\navenida cra 45 no. 106-25 costado norte-sur edificio gmt segundo piso", "sec movilidad dptal de bolivar\nsan fernando cra 82  24 - 29 piso 2 cartagena\ncartagena\navenida santander  46a-96 edificio mar del norte\narjona\ncrrter troncal de occidente barrio san jose de tur\nclemencia\nplaza central, clemencia\ncarmen de bolivar\nkm 1 via sincelejo antigua tabacalera espinosa\nmagangue\nsan martin calle 16 antiguo idema\nmompos\nkra 2a palacio san carlos\nturbaco\ncarretera entrada principal turbaco", "tunja\ncentro comercial centro norte - avenida norte n° 47 a - 40 local 150\nchiquinquira\ncalle 17 n° 7a - 48 edificio c.a.m. alcaldia secretaria de transito piso 3\ncombita\nvia tunja paipa km 3 contiguo al diagnosticentro del oriente colombiano\nduitama\ndiagonal 18  20-57\ngaragoa\ncalle 10 n° 9 ¿ 65 parque principal edificio alcaldia\nguateque\ncalle 10 carrera 3 a\nvilla de leyva\ntransversal 15  23-87 salida villa de leyva\nmoniquira\ncalle 20  2 ¿ 06\nnobsa\ncarrera 4  10 - 16\npaipa\ncalle 25  20-08 segundo piso centro\npuerto \ncarrera 2 calle 10 esquina edificio municipal piso 2\nramiriqui\ncalle 8  4 -53 esquina parque tercer piso\nsaboya\ncarrera 9  6-38 edificio alcaldia municipal\nsanta rosa de viterbo\nplaza de mercado, costado norte oficina de tránsito\nsoata\noficina de tránsito plaza de mercado costado norte\nsogamoso\ncarrera 5  1-45 barrio sugamuxi", "manizales\ncalle 19  21-02\naguadas\ncalle 6  5-23 alcaldía municipal - plaza principal\nanserma\npalacio municipal calle 7 entre carreras 4 y 5\naranzazu\ncalle 6  6-32\nchinchina\ncalle 15  5b - 08 barrio nepal\nla dorada\ncalle 16 con carrera 5 centro comercial dorada plaza piso 2 local 201-2\nmanzanares\ncalle 6 carrera 4 esquina\nriosucio\ncarrera 7 calle 10 esquina primer piso\nsalamina\ncalle 5  5-65\nvillamaria\ncalle 13  4-32\nflorencia - \ncalle 5  11-17 barrio versalles, secretaría de tránsito", "florencia\navenida circunvalar 6-36. b la estrella", "aguazul\ncarrera 14 n° 11 - 77 barrio las ferias\nyopal\ncarrera 23  26 - 46 terminal de transportes", "popayan\ncarrera 2 calle 25 norte vía pomona\nbolivar\ncalle 6  6-28 palacio municipal (parque los fundadores)\ncaloto\ncalle 12  5-46\nel tambo\ncalle 4  2-98 alcaldia municipal\nmiranda\ncalle 7  1 - 22 barrio leopoldo pizarro\npatia (el bordo)\ncra 5 cll 4 esquina (2) 8262465 - 8262008 -\npiendamo\ncarrera 4  5 - 78 barrio inmaculada antiguo hospital\npuerto tejada\ncarrera 19 clle 17 esquina alcaldia municipal\nsantander de quilichao\ncalle 3  9 - 75 alcaldia municipal\ntimbio\ncarrera 17  17-06", "valledupar\nkilometro 1 via a bosconia mercabasto\naguachica\ncarrera 15 no. 2-42\nagustin codazzi\nterminal transporte piso i\nbosconia\ncra 18 centro administrativo municipal\ncurumaní\ncarrera 15 calle 6 esquina - palacio municipal -\nrobles (la paz)\ncarrera 9a no. 6-36", "departamental \ncalle 30 diagonal cementerio san jose\nquibdo\ncalle 30 avenida aeropuerto frente al cementerio s.j", "cordoba (dept)\ncalle 54 carrera 6 antiguo coliseo de ferias\nmonteria\ncalle 56  61-74\ncerete\ncereabastos bloque 4 primer piso\nlorica\ncarrera 25 terminal de transporte\nplaneta rica\ncalle 22 carrera 10 esquina\nsahagun\ncalle 14 entre carrera 10 y 11", "caqueza\navenida quinta frente al hospital\nchia\ndiagonal 17  6-108 secretaría de tránsito y trasporte\nchoconta\ncalle 5 no 5-75 barrio nariño\ncota\nkilometro 1.5 vía siberia, parque agroindustrial. secretaría de tránsito y transporte de cota. uniabastos de occidente\nel rosal\ncalle 10  9 - 02\nfacatativa\ncarrera 2 n° 2 - 89\nfunza\ncarrera 15 n° 12 - 22 centro\nfusagasuga\ncalle 3 bis n° 27 - 00 pueblito fusagasugueño\ngirardot\ncarrera 11 calle 17 barrio el diamante. secretaría de tránsito\nla calera\ncarrera 2  10 a - 15\nmosquera\ncalle 2  1-25 este\npacho\ncarrera 16  7-29 alcaldia municipal\nricaurte\ncarrera 15  6-109\nsoacha\ncarrera 7  17- 96\nubate\ncarrera 4 calle 10 esquina\nvilleta\ncalle primera cancha de basquetball\nzipaquira\n400m antes del retén. sector la fragüita", "puerto inírida\ncalle 26  47 - 73", "san jose del \ncalle 26  47 - 73", "huila (dept)\ncarrera 7  4-73 rivera\nneiva\ncentro minorista mercaneiva kilometro 3 vía al sur, secretaría de tránsito\ncampoalegre\ncarrera 9 16 09 centro\ngarzon\ncentro comercial paseo del rosario local 1- 055, secretaría de tránsito\nguadalupe\ncarrera 4  2-06 edificio municipal\nla plata\nkm 1 via la plata neiva terminal de transporte\npalermo\ncalle 33  5p-10 barrio amborco\npitalito\ncarrera 4 31 15 terminal de transporte piso 2", "albania\ncalle 2  4 - 19\nguajira\ncalle 12 carrera 5 esquina\nmaicao\ncalle 10  9 - 34\nriohacha\ncarrera 7  21-15", "santa marta\ncalle 15  1a-54 local 2 edificio pavesca\ncienaga\ncalle 14  10-46\nel banco\ncarrera 4  6 -20\nfundación\ncarrera 8  17 - 21 barrio loma fresca\nplato\nvia 14 salida al dificil 2 piso", "acacias\ncalle 15  16-56 piso 2. instituto de transito y transporte\ngranada ()\ncalle 12 14 -65 barrio belen\n (dept)\ncalle 8  3-31 gaitan\nvillavicencio\ncarrera 37  19c edificio paraiso", "pasto\ncalle 18  19-34 antigua caja agraria\nipiales\nalcaldia municipal (parque 20 de julio). cra 7 con calle 9 esquina 1 piso\n\ncalle 17 no 28-23\ntumaco\nciudadela vía tumaco pasto\ntuquerres\ncarrera 14 calle 16 palacio municipal", "cucuta\nav. demetrio mendoza no. 21-23\nconvencion\nparque principal esquina\nzulia (dept)\navenida 1 calle 9 esquina barrio el triunfo\nlos patios\navenida 10 no. 28-46 centro\nocaña\ncarrera 11  19-332 avenida circunvalar\npamplona\ncarrera 6 con calle 5 esquina palacio municipal oficina transito\nvilla del rosario\nautopista internacional kilometro 3 lomitas, edificio los pinos ¿ oficina 201 barrio montevideo", "la hormiga\ncalle 9  5-32 las americas\nmocoa\ncarrera 7 calle 7\norito\ncalle 17  8-07 centro\npuerto asis\ncalle 10  30 60", "armenia\ncarrera 19a con calle 26 centro cultural metropolitano la estación\ncalarca\navenida cacique calle 42  22-01\nant-circasia\nkilometro 3 vía armenia a circasia\nla tebaida\ncarrera 6  12 ¿ 27\nquimbaya\ncarrera 6 calle 12 esquina palacio municipal primer piso", "san andrés\navenida francisco newball edificio coral palace", "bucaramanga\nkilometro 4 vía girón\nbarbosa (sant)\ncalle 6 con carrera 9\nbarrancabermeja\ncarrera 2  50-25 sector comercial\ncharala\ncarrera 17 n° 24 - 11 palacio municipal.\ncuriti\ncalle 8 no. 8 - 55 - parque principal\nfloridablanca\ncalle 9  8-14\ngiron\nautopista giron-bucaramanga calle 58 no. 4-71 urbanización vegas villamizar\nmalaga\ncalle 12  8-51 plaza institucional\npiedecuesta\nautopista bucaramanga piedecuesta a 200 metros del icp costado occidental predio san marcos vereda guatiguará\nsan gil\nterminal de transporte\nsan vicente de chucurí\ncalle 11 10-07 palacio municipal\nsocorro\ncalle 15 n. 14-66 centro\nvelez\ncalle 9  1 - 87", "corozal\ncalle 28  22-40 barrio san jose\nsampues\ndiagonal 21 carrera 21a - 4 barrio el progreso.\nsincelejo\ncalle 22  14-77 -calle santander", "datt\ncarrera 3  11-12\nibague\nlote b-2 zona industrial el papayo vía girardot secretaría de tránsito\nespinal\ncalle 8  6-15 centro\nfresno\ncarrera 7  3-28\nhonda\ncall 12 29-308 via mariquita\nlibano\ncalle 5  10-48\nmariquita - dptal \ncalle 4 carrera 3 esquina palacio mpal\nmelgar\ncalle 7 carrera 40 esquina antiguia escuela gabrie", "cali\ncarrera 3 no 56 - 90 barrio salomia\nandalucia\ncarrera 4  12 esquina\nbuenaventura\ncalle victoria carrera 10  5 a ¿ 12\nbuga\nterminal de transporte segundo piso oficina 208.\ncaicedonia\nparque agroindustrial vía caicedonia sevilla\ncandelaria\ncalle 9 carrera 8 esquina alcaldía municipal\ncartago\ncalle 10  14-31\nel cerrito\ncalle 6  10 - 53\nflorida\nplaza principal - calle 8 carrera 19  19- 27\nginebra (valle)\ncra. 3  4 - 29 -\nguacari\ncentro de diagnostico - via el cerrito\njamundi\ncentro comercial palmas plaza calle 11 con carrera 13 esquina\nla union (valle)\ncalle 15  14 - 34 alcaldia municipal\npalmira\ncra 35 con calle 47 al frente de ponqué ramo / barrio santa teresita\npradera\ncarrera 8 con calle 8 esquina\nroldanillo\ncalle 9 carrera 2 norte parque didáctico\nsevilla\nalcaldia carrera 50 calle 51 esquina\ntulua\ncarrera 30 morales lado izquierdo\nyumbo\ncarrera 6  4-36 barrio belalcazar\nzarzal\ncarrera 12 no. 10-10", "no se encontraron puntos de atención para el lugar seleccionado", "puerto carreño\ncalle 26  47 - 73"]}
{"question": "san andrés y providencia", "answer": "san andrés\navenida francisco newball edificio coral palace", "id": "0ecc7963235871066d34600e7f11fe7d", "domain": "simitcolombia.com", "domain_index": 0, "negative": "bucaramanga\nkilometro 4 vía girón\nbarbosa (sant)\ncalle 6 con carrera 9\nbarrancabermeja\ncarrera 2  50-25 sector comercial\ncharala\ncarrera 17 n° 24 - 11 palacio municipal.\ncuriti\ncalle 8 no. 8 - 55 - parque principal\nfloridablanca\ncalle 9  8-14\ngiron\nautopista giron-bucaramanga calle 58 no. 4-71 urbanización vegas villamizar\nmalaga\ncalle 12  8-51 plaza institucional\npiedecuesta\nautopista bucaramanga piedecuesta a 200 metros del icp costado occidental predio san marcos vereda guatiguará\nsan gil\nterminal de transporte\nsan vicente de chucurí\ncalle 11 10-07 palacio municipal\nsocorro\ncalle 15 n. 14-66 centro\nvelez\ncalle 9  1 - 87", "candidates": ["san andrés\navenida francisco newball edificio coral palace", "leticia\ncalle 9 n° 10 - 68", "medellin\ncarrera 64c  72-58\namalfi\ncalle 19 santander no. 21 - 39\nandes\ncalle 49 no. 49 a - 33\nsanta fe de antioquia\ncalle 13 no. 9 - 66 terminal de transporte\napartado\ncarrera 100  103 a-02 centro administrativo\nbarbosa\ncarrera 15 no. 15 - 29 antigua sede de bancolombia\nbello\ndiagonal 50a  42-95\nciudad bolivar\ncarrera 47 no. 53 - 22\ncaldas (ant)\ncalle 131 sur  48-47\ncarepa\ncalle 70 carrera 80 centro acopio transportes\ncarmen de viboral\ncalle 31 no. 30 - 06 parque principal\ncaucasia\navenida pajonal diagonal parque edatel calle 21\nchigorodó\ncarrera 96 no. 99 a - 49 terminal de transporte\ncopacabana\ncarrera 50a  50a 52\ndon matias\ncarrera 30 no. 29-59 parque principal\nenvigado\ncalle 49 sur  48-28\nfrontino\ncalle 30 no. 30 - 04 palacio municipal\ngirardota\nparque industrial del norte local 201\nguarne(dptal)\ncalle 42 no. 52 - 106\nitaguí\ncalle 50  43-34\nla ceja\ncarrera 17 no. 21 - 54 central integradora de transporte\nla estrella\ncarrera 60 no. 80 sur - 24\nla unión (ant)\ncalle 10 no. 10 - 10 parque principal\nmarinilla\ncalle 28 a carrera 34 no 34 - 18\npuerto berrio\ncalle 50 palacio municipal\nrionegro\ncarrera 47  62 -50 centro de convenciones\nsabaneta\ncarrera 45  75 sur-35\nsanta rosa de osos\ncarrera 2 a no. 32 - 17 tercer piso\nel santuario\ncarrera 42 no. 49 - 107 edificio juan pablo ii\nsegovia\ncarrera 50 no. 50 - 32\nsonson\ncarrera 6 no. 6 - 58 plaza principal de ruiz y zapata\nturbo\ncalle 102 no. 15 - 38\nurrao\ncalle 34 no. 27 - 10\nyarumal\ncarrera 22  20-16", "\ncarrera 19 no. 17-55\nsaravena\ncalle 27  15-40 barrio centro\ntame\ncalle 11 no. 14 - 59", "\ncalle 40 carrera 45 esquina\nbarranquilla\ncalle 40 carrera 45 esquina\ngalapa\ncra 62  8b - 50 villa olimpica\npuerto colombia\ncalle 2  4-45 plaza principal\nsoledad\ncalle 24a  18-42", "\ncalle 147  101 - 56 local 068 centro comercial fiesta suba\n\nterminal de transporte - diagonal 23b no. 69a-55 modulo 1 local 120\n\ncarrera 57 no. 45a-8 sur - interior 1 piso 2 gran centro automotriz chevrolet.\n\ncalle 13 no. 37-86 - ciatran\n\navenida cra 45 no. 106-25 costado norte-sur edificio gmt segundo piso", "sec movilidad dptal de bolivar\nsan fernando cra 82  24 - 29 piso 2 cartagena\ncartagena\navenida santander  46a-96 edificio mar del norte\narjona\ncrrter troncal de occidente barrio san jose de tur\nclemencia\nplaza central, clemencia\ncarmen de bolivar\nkm 1 via sincelejo antigua tabacalera espinosa\nmagangue\nsan martin calle 16 antiguo idema\nmompos\nkra 2a palacio san carlos\nturbaco\ncarretera entrada principal turbaco", "tunja\ncentro comercial centro norte - avenida norte n° 47 a - 40 local 150\nchiquinquira\ncalle 17 n° 7a - 48 edificio c.a.m. alcaldia secretaria de transito piso 3\ncombita\nvia tunja paipa km 3 contiguo al diagnosticentro del oriente colombiano\nduitama\ndiagonal 18  20-57\ngaragoa\ncalle 10 n° 9 ¿ 65 parque principal edificio alcaldia\nguateque\ncalle 10 carrera 3 a\nvilla de leyva\ntransversal 15  23-87 salida villa de leyva\nmoniquira\ncalle 20  2 ¿ 06\nnobsa\ncarrera 4  10 - 16\npaipa\ncalle 25  20-08 segundo piso centro\npuerto \ncarrera 2 calle 10 esquina edificio municipal piso 2\nramiriqui\ncalle 8  4 -53 esquina parque tercer piso\nsaboya\ncarrera 9  6-38 edificio alcaldia municipal\nsanta rosa de viterbo\nplaza de mercado, costado norte oficina de tránsito\nsoata\noficina de tránsito plaza de mercado costado norte\nsogamoso\ncarrera 5  1-45 barrio sugamuxi", "manizales\ncalle 19  21-02\naguadas\ncalle 6  5-23 alcaldía municipal - plaza principal\nanserma\npalacio municipal calle 7 entre carreras 4 y 5\naranzazu\ncalle 6  6-32\nchinchina\ncalle 15  5b - 08 barrio nepal\nla dorada\ncalle 16 con carrera 5 centro comercial dorada plaza piso 2 local 201-2\nmanzanares\ncalle 6 carrera 4 esquina\nriosucio\ncarrera 7 calle 10 esquina primer piso\nsalamina\ncalle 5  5-65\nvillamaria\ncalle 13  4-32\nflorencia - \ncalle 5  11-17 barrio versalles, secretaría de tránsito", "florencia\navenida circunvalar 6-36. b la estrella", "aguazul\ncarrera 14 n° 11 - 77 barrio las ferias\nyopal\ncarrera 23  26 - 46 terminal de transportes", "popayan\ncarrera 2 calle 25 norte vía pomona\nbolivar\ncalle 6  6-28 palacio municipal (parque los fundadores)\ncaloto\ncalle 12  5-46\nel tambo\ncalle 4  2-98 alcaldia municipal\nmiranda\ncalle 7  1 - 22 barrio leopoldo pizarro\npatia (el bordo)\ncra 5 cll 4 esquina (2) 8262465 - 8262008 -\npiendamo\ncarrera 4  5 - 78 barrio inmaculada antiguo hospital\npuerto tejada\ncarrera 19 clle 17 esquina alcaldia municipal\nsantander de quilichao\ncalle 3  9 - 75 alcaldia municipal\ntimbio\ncarrera 17  17-06", "valledupar\nkilometro 1 via a bosconia mercabasto\naguachica\ncarrera 15 no. 2-42\nagustin codazzi\nterminal transporte piso i\nbosconia\ncra 18 centro administrativo municipal\ncurumaní\ncarrera 15 calle 6 esquina - palacio municipal -\nrobles (la paz)\ncarrera 9a no. 6-36", "departamental \ncalle 30 diagonal cementerio san jose\nquibdo\ncalle 30 avenida aeropuerto frente al cementerio s.j", "cordoba (dept)\ncalle 54 carrera 6 antiguo coliseo de ferias\nmonteria\ncalle 56  61-74\ncerete\ncereabastos bloque 4 primer piso\nlorica\ncarrera 25 terminal de transporte\nplaneta rica\ncalle 22 carrera 10 esquina\nsahagun\ncalle 14 entre carrera 10 y 11", "caqueza\navenida quinta frente al hospital\nchia\ndiagonal 17  6-108 secretaría de tránsito y trasporte\nchoconta\ncalle 5 no 5-75 barrio nariño\ncota\nkilometro 1.5 vía siberia, parque agroindustrial. secretaría de tránsito y transporte de cota. uniabastos de occidente\nel rosal\ncalle 10  9 - 02\nfacatativa\ncarrera 2 n° 2 - 89\nfunza\ncarrera 15 n° 12 - 22 centro\nfusagasuga\ncalle 3 bis n° 27 - 00 pueblito fusagasugueño\ngirardot\ncarrera 11 calle 17 barrio el diamante. secretaría de tránsito\nla calera\ncarrera 2  10 a - 15\nmosquera\ncalle 2  1-25 este\npacho\ncarrera 16  7-29 alcaldia municipal\nricaurte\ncarrera 15  6-109\nsoacha\ncarrera 7  17- 96\nubate\ncarrera 4 calle 10 esquina\nvilleta\ncalle primera cancha de basquetball\nzipaquira\n400m antes del retén. sector la fragüita", "puerto inírida\ncalle 26  47 - 73", "san jose del \ncalle 26  47 - 73", "huila (dept)\ncarrera 7  4-73 rivera\nneiva\ncentro minorista mercaneiva kilometro 3 vía al sur, secretaría de tránsito\ncampoalegre\ncarrera 9 16 09 centro\ngarzon\ncentro comercial paseo del rosario local 1- 055, secretaría de tránsito\nguadalupe\ncarrera 4  2-06 edificio municipal\nla plata\nkm 1 via la plata neiva terminal de transporte\npalermo\ncalle 33  5p-10 barrio amborco\npitalito\ncarrera 4 31 15 terminal de transporte piso 2", "albania\ncalle 2  4 - 19\nguajira\ncalle 12 carrera 5 esquina\nmaicao\ncalle 10  9 - 34\nriohacha\ncarrera 7  21-15", "santa marta\ncalle 15  1a-54 local 2 edificio pavesca\ncienaga\ncalle 14  10-46\nel banco\ncarrera 4  6 -20\nfundación\ncarrera 8  17 - 21 barrio loma fresca\nplato\nvia 14 salida al dificil 2 piso", "acacias\ncalle 15  16-56 piso 2. instituto de transito y transporte\ngranada ()\ncalle 12 14 -65 barrio belen\n (dept)\ncalle 8  3-31 gaitan\nvillavicencio\ncarrera 37  19c edificio paraiso", "pasto\ncalle 18  19-34 antigua caja agraria\nipiales\nalcaldia municipal (parque 20 de julio). cra 7 con calle 9 esquina 1 piso\n\ncalle 17 no 28-23\ntumaco\nciudadela vía tumaco pasto\ntuquerres\ncarrera 14 calle 16 palacio municipal", "cucuta\nav. demetrio mendoza no. 21-23\nconvencion\nparque principal esquina\nzulia (dept)\navenida 1 calle 9 esquina barrio el triunfo\nlos patios\navenida 10 no. 28-46 centro\nocaña\ncarrera 11  19-332 avenida circunvalar\npamplona\ncarrera 6 con calle 5 esquina palacio municipal oficina transito\nvilla del rosario\nautopista internacional kilometro 3 lomitas, edificio los pinos ¿ oficina 201 barrio montevideo", "la hormiga\ncalle 9  5-32 las americas\nmocoa\ncarrera 7 calle 7\norito\ncalle 17  8-07 centro\npuerto asis\ncalle 10  30 60", "armenia\ncarrera 19a con calle 26 centro cultural metropolitano la estación\ncalarca\navenida cacique calle 42  22-01\nant-circasia\nkilometro 3 vía armenia a circasia\nla tebaida\ncarrera 6  12 ¿ 27\nquimbaya\ncarrera 6 calle 12 esquina palacio municipal primer piso", "dosquebradas\nav. simón bolívar nro 36-44 centro administrativo municipal cam\nla virginia\ntransversal 9 calle 10 esquina parque los fundadores piso 2\npereira\ncarrera 9a  37 -65\nsanta rosa de cabal\ncarrera 14 con calle 12 esquina cam piso 2", "bucaramanga\nkilometro 4 vía girón\nbarbosa (sant)\ncalle 6 con carrera 9\nbarrancabermeja\ncarrera 2  50-25 sector comercial\ncharala\ncarrera 17 n° 24 - 11 palacio municipal.\ncuriti\ncalle 8 no. 8 - 55 - parque principal\nfloridablanca\ncalle 9  8-14\ngiron\nautopista giron-bucaramanga calle 58 no. 4-71 urbanización vegas villamizar\nmalaga\ncalle 12  8-51 plaza institucional\npiedecuesta\nautopista bucaramanga piedecuesta a 200 metros del icp costado occidental predio san marcos vereda guatiguará\nsan gil\nterminal de transporte\nsan vicente de chucurí\ncalle 11 10-07 palacio municipal\nsocorro\ncalle 15 n. 14-66 centro\nvelez\ncalle 9  1 - 87", "corozal\ncalle 28  22-40 barrio san jose\nsampues\ndiagonal 21 carrera 21a - 4 barrio el progreso.\nsincelejo\ncalle 22  14-77 -calle santander", "datt\ncarrera 3  11-12\nibague\nlote b-2 zona industrial el papayo vía girardot secretaría de tránsito\nespinal\ncalle 8  6-15 centro\nfresno\ncarrera 7  3-28\nhonda\ncall 12 29-308 via mariquita\nlibano\ncalle 5  10-48\nmariquita - dptal \ncalle 4 carrera 3 esquina palacio mpal\nmelgar\ncalle 7 carrera 40 esquina antiguia escuela gabrie", "cali\ncarrera 3 no 56 - 90 barrio salomia\nandalucia\ncarrera 4  12 esquina\nbuenaventura\ncalle victoria carrera 10  5 a ¿ 12\nbuga\nterminal de transporte segundo piso oficina 208.\ncaicedonia\nparque agroindustrial vía caicedonia sevilla\ncandelaria\ncalle 9 carrera 8 esquina alcaldía municipal\ncartago\ncalle 10  14-31\nel cerrito\ncalle 6  10 - 53\nflorida\nplaza principal - calle 8 carrera 19  19- 27\nginebra (valle)\ncra. 3  4 - 29 -\nguacari\ncentro de diagnostico - via el cerrito\njamundi\ncentro comercial palmas plaza calle 11 con carrera 13 esquina\nla union (valle)\ncalle 15  14 - 34 alcaldia municipal\npalmira\ncra 35 con calle 47 al frente de ponqué ramo / barrio santa teresita\npradera\ncarrera 8 con calle 8 esquina\nroldanillo\ncalle 9 carrera 2 norte parque didáctico\nsevilla\nalcaldia carrera 50 calle 51 esquina\ntulua\ncarrera 30 morales lado izquierdo\nyumbo\ncarrera 6  4-36 barrio belalcazar\nzarzal\ncarrera 12 no. 10-10", "no se encontraron puntos de atención para el lugar seleccionado", "puerto carreño\ncalle 26  47 - 73"]}
{"question": "santander", "answer": "bucaramanga\nkilometro 4 vía girón\nbarbosa (sant)\ncalle 6 con carrera 9\nbarrancabermeja\ncarrera 2  50-25 sector comercial\ncharala\ncarrera 17 n° 24 - 11 palacio municipal.\ncuriti\ncalle 8 no. 8 - 55 - parque principal\nfloridablanca\ncalle 9  8-14\ngiron\nautopista giron-bucaramanga calle 58 no. 4-71 urbanización vegas villamizar\nmalaga\ncalle 12  8-51 plaza institucional\npiedecuesta\nautopista bucaramanga piedecuesta a 200 metros del icp costado occidental predio san marcos vereda guatiguará\nsan gil\nterminal de transporte\nsan vicente de chucurí\ncalle 11 10-07 palacio municipal\nsocorro\ncalle 15 n. 14-66 centro\nvelez\ncalle 9  1 - 87", "id": "7407e6f2dafd9b048aeabe4f988b4d79", "domain": "simitcolombia.com", "domain_index": 0, "negative": "corozal\ncalle 28  22-40 barrio san jose\nsampues\ndiagonal 21 carrera 21a - 4 barrio el progreso.\nsincelejo\ncalle 22  14-77 -calle santander", "candidates": ["bucaramanga\nkilometro 4 vía girón\nbarbosa (sant)\ncalle 6 con carrera 9\nbarrancabermeja\ncarrera 2  50-25 sector comercial\ncharala\ncarrera 17 n° 24 - 11 palacio municipal.\ncuriti\ncalle 8 no. 8 - 55 - parque principal\nfloridablanca\ncalle 9  8-14\ngiron\nautopista giron-bucaramanga calle 58 no. 4-71 urbanización vegas villamizar\nmalaga\ncalle 12  8-51 plaza institucional\npiedecuesta\nautopista bucaramanga piedecuesta a 200 metros del icp costado occidental predio san marcos vereda guatiguará\nsan gil\nterminal de transporte\nsan vicente de chucurí\ncalle 11 10-07 palacio municipal\nsocorro\ncalle 15 n. 14-66 centro\nvelez\ncalle 9  1 - 87", "leticia\ncalle 9 n° 10 - 68", "medellin\ncarrera 64c  72-58\namalfi\ncalle 19 santander no. 21 - 39\nandes\ncalle 49 no. 49 a - 33\nsanta fe de antioquia\ncalle 13 no. 9 - 66 terminal de transporte\napartado\ncarrera 100  103 a-02 centro administrativo\nbarbosa\ncarrera 15 no. 15 - 29 antigua sede de bancolombia\nbello\ndiagonal 50a  42-95\nciudad bolivar\ncarrera 47 no. 53 - 22\ncaldas (ant)\ncalle 131 sur  48-47\ncarepa\ncalle 70 carrera 80 centro acopio transportes\ncarmen de viboral\ncalle 31 no. 30 - 06 parque principal\ncaucasia\navenida pajonal diagonal parque edatel calle 21\nchigorodó\ncarrera 96 no. 99 a - 49 terminal de transporte\ncopacabana\ncarrera 50a  50a 52\ndon matias\ncarrera 30 no. 29-59 parque principal\nenvigado\ncalle 49 sur  48-28\nfrontino\ncalle 30 no. 30 - 04 palacio municipal\ngirardota\nparque industrial del norte local 201\nguarne(dptal)\ncalle 42 no. 52 - 106\nitaguí\ncalle 50  43-34\nla ceja\ncarrera 17 no. 21 - 54 central integradora de transporte\nla estrella\ncarrera 60 no. 80 sur - 24\nla unión (ant)\ncalle 10 no. 10 - 10 parque principal\nmarinilla\ncalle 28 a carrera 34 no 34 - 18\npuerto berrio\ncalle 50 palacio municipal\nrionegro\ncarrera 47  62 -50 centro de convenciones\nsabaneta\ncarrera 45  75 sur-35\nsanta rosa de osos\ncarrera 2 a no. 32 - 17 tercer piso\nel santuario\ncarrera 42 no. 49 - 107 edificio juan pablo ii\nsegovia\ncarrera 50 no. 50 - 32\nsonson\ncarrera 6 no. 6 - 58 plaza principal de ruiz y zapata\nturbo\ncalle 102 no. 15 - 38\nurrao\ncalle 34 no. 27 - 10\nyarumal\ncarrera 22  20-16", "\ncarrera 19 no. 17-55\nsaravena\ncalle 27  15-40 barrio centro\ntame\ncalle 11 no. 14 - 59", "\ncalle 40 carrera 45 esquina\nbarranquilla\ncalle 40 carrera 45 esquina\ngalapa\ncra 62  8b - 50 villa olimpica\npuerto colombia\ncalle 2  4-45 plaza principal\nsoledad\ncalle 24a  18-42", "\ncalle 147  101 - 56 local 068 centro comercial fiesta suba\n\nterminal de transporte - diagonal 23b no. 69a-55 modulo 1 local 120\n\ncarrera 57 no. 45a-8 sur - interior 1 piso 2 gran centro automotriz chevrolet.\n\ncalle 13 no. 37-86 - ciatran\n\navenida cra 45 no. 106-25 costado norte-sur edificio gmt segundo piso", "sec movilidad dptal de bolivar\nsan fernando cra 82  24 - 29 piso 2 cartagena\ncartagena\navenida santander  46a-96 edificio mar del norte\narjona\ncrrter troncal de occidente barrio san jose de tur\nclemencia\nplaza central, clemencia\ncarmen de bolivar\nkm 1 via sincelejo antigua tabacalera espinosa\nmagangue\nsan martin calle 16 antiguo idema\nmompos\nkra 2a palacio san carlos\nturbaco\ncarretera entrada principal turbaco", "tunja\ncentro comercial centro norte - avenida norte n° 47 a - 40 local 150\nchiquinquira\ncalle 17 n° 7a - 48 edificio c.a.m. alcaldia secretaria de transito piso 3\ncombita\nvia tunja paipa km 3 contiguo al diagnosticentro del oriente colombiano\nduitama\ndiagonal 18  20-57\ngaragoa\ncalle 10 n° 9 ¿ 65 parque principal edificio alcaldia\nguateque\ncalle 10 carrera 3 a\nvilla de leyva\ntransversal 15  23-87 salida villa de leyva\nmoniquira\ncalle 20  2 ¿ 06\nnobsa\ncarrera 4  10 - 16\npaipa\ncalle 25  20-08 segundo piso centro\npuerto \ncarrera 2 calle 10 esquina edificio municipal piso 2\nramiriqui\ncalle 8  4 -53 esquina parque tercer piso\nsaboya\ncarrera 9  6-38 edificio alcaldia municipal\nsanta rosa de viterbo\nplaza de mercado, costado norte oficina de tránsito\nsoata\noficina de tránsito plaza de mercado costado norte\nsogamoso\ncarrera 5  1-45 barrio sugamuxi", "manizales\ncalle 19  21-02\naguadas\ncalle 6  5-23 alcaldía municipal - plaza principal\nanserma\npalacio municipal calle 7 entre carreras 4 y 5\naranzazu\ncalle 6  6-32\nchinchina\ncalle 15  5b - 08 barrio nepal\nla dorada\ncalle 16 con carrera 5 centro comercial dorada plaza piso 2 local 201-2\nmanzanares\ncalle 6 carrera 4 esquina\nriosucio\ncarrera 7 calle 10 esquina primer piso\nsalamina\ncalle 5  5-65\nvillamaria\ncalle 13  4-32\nflorencia - \ncalle 5  11-17 barrio versalles, secretaría de tránsito", "florencia\navenida circunvalar 6-36. b la estrella", "aguazul\ncarrera 14 n° 11 - 77 barrio las ferias\nyopal\ncarrera 23  26 - 46 terminal de transportes", "popayan\ncarrera 2 calle 25 norte vía pomona\nbolivar\ncalle 6  6-28 palacio municipal (parque los fundadores)\ncaloto\ncalle 12  5-46\nel tambo\ncalle 4  2-98 alcaldia municipal\nmiranda\ncalle 7  1 - 22 barrio leopoldo pizarro\npatia (el bordo)\ncra 5 cll 4 esquina (2) 8262465 - 8262008 -\npiendamo\ncarrera 4  5 - 78 barrio inmaculada antiguo hospital\npuerto tejada\ncarrera 19 clle 17 esquina alcaldia municipal\nsantander de quilichao\ncalle 3  9 - 75 alcaldia municipal\ntimbio\ncarrera 17  17-06", "valledupar\nkilometro 1 via a bosconia mercabasto\naguachica\ncarrera 15 no. 2-42\nagustin codazzi\nterminal transporte piso i\nbosconia\ncra 18 centro administrativo municipal\ncurumaní\ncarrera 15 calle 6 esquina - palacio municipal -\nrobles (la paz)\ncarrera 9a no. 6-36", "departamental \ncalle 30 diagonal cementerio san jose\nquibdo\ncalle 30 avenida aeropuerto frente al cementerio s.j", "cordoba (dept)\ncalle 54 carrera 6 antiguo coliseo de ferias\nmonteria\ncalle 56  61-74\ncerete\ncereabastos bloque 4 primer piso\nlorica\ncarrera 25 terminal de transporte\nplaneta rica\ncalle 22 carrera 10 esquina\nsahagun\ncalle 14 entre carrera 10 y 11", "caqueza\navenida quinta frente al hospital\nchia\ndiagonal 17  6-108 secretaría de tránsito y trasporte\nchoconta\ncalle 5 no 5-75 barrio nariño\ncota\nkilometro 1.5 vía siberia, parque agroindustrial. secretaría de tránsito y transporte de cota. uniabastos de occidente\nel rosal\ncalle 10  9 - 02\nfacatativa\ncarrera 2 n° 2 - 89\nfunza\ncarrera 15 n° 12 - 22 centro\nfusagasuga\ncalle 3 bis n° 27 - 00 pueblito fusagasugueño\ngirardot\ncarrera 11 calle 17 barrio el diamante. secretaría de tránsito\nla calera\ncarrera 2  10 a - 15\nmosquera\ncalle 2  1-25 este\npacho\ncarrera 16  7-29 alcaldia municipal\nricaurte\ncarrera 15  6-109\nsoacha\ncarrera 7  17- 96\nubate\ncarrera 4 calle 10 esquina\nvilleta\ncalle primera cancha de basquetball\nzipaquira\n400m antes del retén. sector la fragüita", "puerto inírida\ncalle 26  47 - 73", "san jose del \ncalle 26  47 - 73", "huila (dept)\ncarrera 7  4-73 rivera\nneiva\ncentro minorista mercaneiva kilometro 3 vía al sur, secretaría de tránsito\ncampoalegre\ncarrera 9 16 09 centro\ngarzon\ncentro comercial paseo del rosario local 1- 055, secretaría de tránsito\nguadalupe\ncarrera 4  2-06 edificio municipal\nla plata\nkm 1 via la plata neiva terminal de transporte\npalermo\ncalle 33  5p-10 barrio amborco\npitalito\ncarrera 4 31 15 terminal de transporte piso 2", "albania\ncalle 2  4 - 19\nguajira\ncalle 12 carrera 5 esquina\nmaicao\ncalle 10  9 - 34\nriohacha\ncarrera 7  21-15", "santa marta\ncalle 15  1a-54 local 2 edificio pavesca\ncienaga\ncalle 14  10-46\nel banco\ncarrera 4  6 -20\nfundación\ncarrera 8  17 - 21 barrio loma fresca\nplato\nvia 14 salida al dificil 2 piso", "acacias\ncalle 15  16-56 piso 2. instituto de transito y transporte\ngranada ()\ncalle 12 14 -65 barrio belen\n (dept)\ncalle 8  3-31 gaitan\nvillavicencio\ncarrera 37  19c edificio paraiso", "pasto\ncalle 18  19-34 antigua caja agraria\nipiales\nalcaldia municipal (parque 20 de julio). cra 7 con calle 9 esquina 1 piso\n\ncalle 17 no 28-23\ntumaco\nciudadela vía tumaco pasto\ntuquerres\ncarrera 14 calle 16 palacio municipal", "cucuta\nav. demetrio mendoza no. 21-23\nconvencion\nparque principal esquina\nzulia (dept)\navenida 1 calle 9 esquina barrio el triunfo\nlos patios\navenida 10 no. 28-46 centro\nocaña\ncarrera 11  19-332 avenida circunvalar\npamplona\ncarrera 6 con calle 5 esquina palacio municipal oficina transito\nvilla del rosario\nautopista internacional kilometro 3 lomitas, edificio los pinos ¿ oficina 201 barrio montevideo", "la hormiga\ncalle 9  5-32 las americas\nmocoa\ncarrera 7 calle 7\norito\ncalle 17  8-07 centro\npuerto asis\ncalle 10  30 60", "armenia\ncarrera 19a con calle 26 centro cultural metropolitano la estación\ncalarca\navenida cacique calle 42  22-01\nant-circasia\nkilometro 3 vía armenia a circasia\nla tebaida\ncarrera 6  12 ¿ 27\nquimbaya\ncarrera 6 calle 12 esquina palacio municipal primer piso", "dosquebradas\nav. simón bolívar nro 36-44 centro administrativo municipal cam\nla virginia\ntransversal 9 calle 10 esquina parque los fundadores piso 2\npereira\ncarrera 9a  37 -65\nsanta rosa de cabal\ncarrera 14 con calle 12 esquina cam piso 2", "san andrés\navenida francisco newball edificio coral palace", "corozal\ncalle 28  22-40 barrio san jose\nsampues\ndiagonal 21 carrera 21a - 4 barrio el progreso.\nsincelejo\ncalle 22  14-77 -calle santander", "datt\ncarrera 3  11-12\nibague\nlote b-2 zona industrial el papayo vía girardot secretaría de tránsito\nespinal\ncalle 8  6-15 centro\nfresno\ncarrera 7  3-28\nhonda\ncall 12 29-308 via mariquita\nlibano\ncalle 5  10-48\nmariquita - dptal \ncalle 4 carrera 3 esquina palacio mpal\nmelgar\ncalle 7 carrera 40 esquina antiguia escuela gabrie", "cali\ncarrera 3 no 56 - 90 barrio salomia\nandalucia\ncarrera 4  12 esquina\nbuenaventura\ncalle victoria carrera 10  5 a ¿ 12\nbuga\nterminal de transporte segundo piso oficina 208.\ncaicedonia\nparque agroindustrial vía caicedonia sevilla\ncandelaria\ncalle 9 carrera 8 esquina alcaldía municipal\ncartago\ncalle 10  14-31\nel cerrito\ncalle 6  10 - 53\nflorida\nplaza principal - calle 8 carrera 19  19- 27\nginebra (valle)\ncra. 3  4 - 29 -\nguacari\ncentro de diagnostico - via el cerrito\njamundi\ncentro comercial palmas plaza calle 11 con carrera 13 esquina\nla union (valle)\ncalle 15  14 - 34 alcaldia municipal\npalmira\ncra 35 con calle 47 al frente de ponqué ramo / barrio santa teresita\npradera\ncarrera 8 con calle 8 esquina\nroldanillo\ncalle 9 carrera 2 norte parque didáctico\nsevilla\nalcaldia carrera 50 calle 51 esquina\ntulua\ncarrera 30 morales lado izquierdo\nyumbo\ncarrera 6  4-36 barrio belalcazar\nzarzal\ncarrera 12 no. 10-10", "no se encontraron puntos de atención para el lugar seleccionado", "puerto carreño\ncalle 26  47 - 73"]}
{"question": "source", "answer": "corozal\ncalle 28  22-40 barrio san jose\nsampues\ndiagonal 21 carrera 21a - 4 barrio el progreso.\nsincelejo\ncalle 22  14-77 -calle santander", "id": "c3e4d3bffa049570790db02df04768c7", "domain": "simitcolombia.com", "domain_index": 0, "negative": "datt\ncarrera 3  11-12\nibague\nlote b-2 zona industrial el papayo vía girardot secretaría de tránsito\nespinal\ncalle 8  6-15 centro\nfresno\ncarrera 7  3-28\nhonda\ncall 12 29-308 via mariquita\nlibano\ncalle 5  10-48\nmariquita - dptal \ncalle 4 carrera 3 esquina palacio mpal\nmelgar\ncalle 7 carrera 40 esquina antiguia escuela gabrie", "candidates": ["corozal\ncalle 28  22-40 barrio san jose\nsampues\ndiagonal 21 carrera 21a - 4 barrio el progreso.\nsincelejo\ncalle 22  14-77 -calle santander", "leticia\ncalle 9 n° 10 - 68", "medellin\ncarrera 64c  72-58\namalfi\ncalle 19 santander no. 21 - 39\nandes\ncalle 49 no. 49 a - 33\nsanta fe de antioquia\ncalle 13 no. 9 - 66 terminal de transporte\napartado\ncarrera 100  103 a-02 centro administrativo\nbarbosa\ncarrera 15 no. 15 - 29 antigua sede de bancolombia\nbello\ndiagonal 50a  42-95\nciudad bolivar\ncarrera 47 no. 53 - 22\ncaldas (ant)\ncalle 131 sur  48-47\ncarepa\ncalle 70 carrera 80 centro acopio transportes\ncarmen de viboral\ncalle 31 no. 30 - 06 parque principal\ncaucasia\navenida pajonal diagonal parque edatel calle 21\nchigorodó\ncarrera 96 no. 99 a - 49 terminal de transporte\ncopacabana\ncarrera 50a  50a 52\ndon matias\ncarrera 30 no. 29-59 parque principal\nenvigado\ncalle 49 sur  48-28\nfrontino\ncalle 30 no. 30 - 04 palacio municipal\ngirardota\nparque industrial del norte local 201\nguarne(dptal)\ncalle 42 no. 52 - 106\nitaguí\ncalle 50  43-34\nla ceja\ncarrera 17 no. 21 - 54 central integradora de transporte\nla estrella\ncarrera 60 no. 80 sur - 24\nla unión (ant)\ncalle 10 no. 10 - 10 parque principal\nmarinilla\ncalle 28 a carrera 34 no 34 - 18\npuerto berrio\ncalle 50 palacio municipal\nrionegro\ncarrera 47  62 -50 centro de convenciones\nsabaneta\ncarrera 45  75 sur-35\nsanta rosa de osos\ncarrera 2 a no. 32 - 17 tercer piso\nel santuario\ncarrera 42 no. 49 - 107 edificio juan pablo ii\nsegovia\ncarrera 50 no. 50 - 32\nsonson\ncarrera 6 no. 6 - 58 plaza principal de ruiz y zapata\nturbo\ncalle 102 no. 15 - 38\nurrao\ncalle 34 no. 27 - 10\nyarumal\ncarrera 22  20-16", "\ncarrera 19 no. 17-55\nsaravena\ncalle 27  15-40 barrio centro\ntame\ncalle 11 no. 14 - 59", "\ncalle 40 carrera 45 esquina\nbarranquilla\ncalle 40 carrera 45 esquina\ngalapa\ncra 62  8b - 50 villa olimpica\npuerto colombia\ncalle 2  4-45 plaza principal\nsoledad\ncalle 24a  18-42", "\ncalle 147  101 - 56 local 068 centro comercial fiesta suba\n\nterminal de transporte - diagonal 23b no. 69a-55 modulo 1 local 120\n\ncarrera 57 no. 45a-8 sur - interior 1 piso 2 gran centro automotriz chevrolet.\n\ncalle 13 no. 37-86 - ciatran\n\navenida cra 45 no. 106-25 costado norte-sur edificio gmt segundo piso", "sec movilidad dptal de bolivar\nsan fernando cra 82  24 - 29 piso 2 cartagena\ncartagena\navenida santander  46a-96 edificio mar del norte\narjona\ncrrter troncal de occidente barrio san jose de tur\nclemencia\nplaza central, clemencia\ncarmen de bolivar\nkm 1 via sincelejo antigua tabacalera espinosa\nmagangue\nsan martin calle 16 antiguo idema\nmompos\nkra 2a palacio san carlos\nturbaco\ncarretera entrada principal turbaco", "tunja\ncentro comercial centro norte - avenida norte n° 47 a - 40 local 150\nchiquinquira\ncalle 17 n° 7a - 48 edificio c.a.m. alcaldia secretaria de transito piso 3\ncombita\nvia tunja paipa km 3 contiguo al diagnosticentro del oriente colombiano\nduitama\ndiagonal 18  20-57\ngaragoa\ncalle 10 n° 9 ¿ 65 parque principal edificio alcaldia\nguateque\ncalle 10 carrera 3 a\nvilla de leyva\ntransversal 15  23-87 salida villa de leyva\nmoniquira\ncalle 20  2 ¿ 06\nnobsa\ncarrera 4  10 - 16\npaipa\ncalle 25  20-08 segundo piso centro\npuerto \ncarrera 2 calle 10 esquina edificio municipal piso 2\nramiriqui\ncalle 8  4 -53 esquina parque tercer piso\nsaboya\ncarrera 9  6-38 edificio alcaldia municipal\nsanta rosa de viterbo\nplaza de mercado, costado norte oficina de tránsito\nsoata\noficina de tránsito plaza de mercado costado norte\nsogamoso\ncarrera 5  1-45 barrio sugamuxi", "manizales\ncalle 19  21-02\naguadas\ncalle 6  5-23 alcaldía municipal - plaza principal\nanserma\npalacio municipal calle 7 entre carreras 4 y 5\naranzazu\ncalle 6  6-32\nchinchina\ncalle 15  5b - 08 barrio nepal\nla dorada\ncalle 16 con carrera 5 centro comercial dorada plaza piso 2 local 201-2\nmanzanares\ncalle 6 carrera 4 esquina\nriosucio\ncarrera 7 calle 10 esquina primer piso\nsalamina\ncalle 5  5-65\nvillamaria\ncalle 13  4-32\nflorencia - \ncalle 5  11-17 barrio versalles, secretaría de tránsito", "florencia\navenida circunvalar 6-36. b la estrella", "aguazul\ncarrera 14 n° 11 - 77 barrio las ferias\nyopal\ncarrera 23  26 - 46 terminal de transportes", "popayan\ncarrera 2 calle 25 norte vía pomona\nbolivar\ncalle 6  6-28 palacio municipal (parque los fundadores)\ncaloto\ncalle 12  5-46\nel tambo\ncalle 4  2-98 alcaldia municipal\nmiranda\ncalle 7  1 - 22 barrio leopoldo pizarro\npatia (el bordo)\ncra 5 cll 4 esquina (2) 8262465 - 8262008 -\npiendamo\ncarrera 4  5 - 78 barrio inmaculada antiguo hospital\npuerto tejada\ncarrera 19 clle 17 esquina alcaldia municipal\nsantander de quilichao\ncalle 3  9 - 75 alcaldia municipal\ntimbio\ncarrera 17  17-06", "valledupar\nkilometro 1 via a bosconia mercabasto\naguachica\ncarrera 15 no. 2-42\nagustin codazzi\nterminal transporte piso i\nbosconia\ncra 18 centro administrativo municipal\ncurumaní\ncarrera 15 calle 6 esquina - palacio municipal -\nrobles (la paz)\ncarrera 9a no. 6-36", "departamental \ncalle 30 diagonal cementerio san jose\nquibdo\ncalle 30 avenida aeropuerto frente al cementerio s.j", "cordoba (dept)\ncalle 54 carrera 6 antiguo coliseo de ferias\nmonteria\ncalle 56  61-74\ncerete\ncereabastos bloque 4 primer piso\nlorica\ncarrera 25 terminal de transporte\nplaneta rica\ncalle 22 carrera 10 esquina\nsahagun\ncalle 14 entre carrera 10 y 11", "caqueza\navenida quinta frente al hospital\nchia\ndiagonal 17  6-108 secretaría de tránsito y trasporte\nchoconta\ncalle 5 no 5-75 barrio nariño\ncota\nkilometro 1.5 vía siberia, parque agroindustrial. secretaría de tránsito y transporte de cota. uniabastos de occidente\nel rosal\ncalle 10  9 - 02\nfacatativa\ncarrera 2 n° 2 - 89\nfunza\ncarrera 15 n° 12 - 22 centro\nfusagasuga\ncalle 3 bis n° 27 - 00 pueblito fusagasugueño\ngirardot\ncarrera 11 calle 17 barrio el diamante. secretaría de tránsito\nla calera\ncarrera 2  10 a - 15\nmosquera\ncalle 2  1-25 este\npacho\ncarrera 16  7-29 alcaldia municipal\nricaurte\ncarrera 15  6-109\nsoacha\ncarrera 7  17- 96\nubate\ncarrera 4 calle 10 esquina\nvilleta\ncalle primera cancha de basquetball\nzipaquira\n400m antes del retén. sector la fragüita", "puerto inírida\ncalle 26  47 - 73", "san jose del \ncalle 26  47 - 73", "huila (dept)\ncarrera 7  4-73 rivera\nneiva\ncentro minorista mercaneiva kilometro 3 vía al sur, secretaría de tránsito\ncampoalegre\ncarrera 9 16 09 centro\ngarzon\ncentro comercial paseo del rosario local 1- 055, secretaría de tránsito\nguadalupe\ncarrera 4  2-06 edificio municipal\nla plata\nkm 1 via la plata neiva terminal de transporte\npalermo\ncalle 33  5p-10 barrio amborco\npitalito\ncarrera 4 31 15 terminal de transporte piso 2", "albania\ncalle 2  4 - 19\nguajira\ncalle 12 carrera 5 esquina\nmaicao\ncalle 10  9 - 34\nriohacha\ncarrera 7  21-15", "santa marta\ncalle 15  1a-54 local 2 edificio pavesca\ncienaga\ncalle 14  10-46\nel banco\ncarrera 4  6 -20\nfundación\ncarrera 8  17 - 21 barrio loma fresca\nplato\nvia 14 salida al dificil 2 piso", "acacias\ncalle 15  16-56 piso 2. instituto de transito y transporte\ngranada ()\ncalle 12 14 -65 barrio belen\n (dept)\ncalle 8  3-31 gaitan\nvillavicencio\ncarrera 37  19c edificio paraiso", "pasto\ncalle 18  19-34 antigua caja agraria\nipiales\nalcaldia municipal (parque 20 de julio). cra 7 con calle 9 esquina 1 piso\n\ncalle 17 no 28-23\ntumaco\nciudadela vía tumaco pasto\ntuquerres\ncarrera 14 calle 16 palacio municipal", "cucuta\nav. demetrio mendoza no. 21-23\nconvencion\nparque principal esquina\nzulia (dept)\navenida 1 calle 9 esquina barrio el triunfo\nlos patios\navenida 10 no. 28-46 centro\nocaña\ncarrera 11  19-332 avenida circunvalar\npamplona\ncarrera 6 con calle 5 esquina palacio municipal oficina transito\nvilla del rosario\nautopista internacional kilometro 3 lomitas, edificio los pinos ¿ oficina 201 barrio montevideo", "la hormiga\ncalle 9  5-32 las americas\nmocoa\ncarrera 7 calle 7\norito\ncalle 17  8-07 centro\npuerto asis\ncalle 10  30 60", "armenia\ncarrera 19a con calle 26 centro cultural metropolitano la estación\ncalarca\navenida cacique calle 42  22-01\nant-circasia\nkilometro 3 vía armenia a circasia\nla tebaida\ncarrera 6  12 ¿ 27\nquimbaya\ncarrera 6 calle 12 esquina palacio municipal primer piso", "dosquebradas\nav. simón bolívar nro 36-44 centro administrativo municipal cam\nla virginia\ntransversal 9 calle 10 esquina parque los fundadores piso 2\npereira\ncarrera 9a  37 -65\nsanta rosa de cabal\ncarrera 14 con calle 12 esquina cam piso 2", "san andrés\navenida francisco newball edificio coral palace", "bucaramanga\nkilometro 4 vía girón\nbarbosa (sant)\ncalle 6 con carrera 9\nbarrancabermeja\ncarrera 2  50-25 sector comercial\ncharala\ncarrera 17 n° 24 - 11 palacio municipal.\ncuriti\ncalle 8 no. 8 - 55 - parque principal\nfloridablanca\ncalle 9  8-14\ngiron\nautopista giron-bucaramanga calle 58 no. 4-71 urbanización vegas villamizar\nmalaga\ncalle 12  8-51 plaza institucional\npiedecuesta\nautopista bucaramanga piedecuesta a 200 metros del icp costado occidental predio san marcos vereda guatiguará\nsan gil\nterminal de transporte\nsan vicente de chucurí\ncalle 11 10-07 palacio municipal\nsocorro\ncalle 15 n. 14-66 centro\nvelez\ncalle 9  1 - 87", "datt\ncarrera 3  11-12\nibague\nlote b-2 zona industrial el papayo vía girardot secretaría de tránsito\nespinal\ncalle 8  6-15 centro\nfresno\ncarrera 7  3-28\nhonda\ncall 12 29-308 via mariquita\nlibano\ncalle 5  10-48\nmariquita - dptal \ncalle 4 carrera 3 esquina palacio mpal\nmelgar\ncalle 7 carrera 40 esquina antiguia escuela gabrie", "cali\ncarrera 3 no 56 - 90 barrio salomia\nandalucia\ncarrera 4  12 esquina\nbuenaventura\ncalle victoria carrera 10  5 a ¿ 12\nbuga\nterminal de transporte segundo piso oficina 208.\ncaicedonia\nparque agroindustrial vía caicedonia sevilla\ncandelaria\ncalle 9 carrera 8 esquina alcaldía municipal\ncartago\ncalle 10  14-31\nel cerrito\ncalle 6  10 - 53\nflorida\nplaza principal - calle 8 carrera 19  19- 27\nginebra (valle)\ncra. 3  4 - 29 -\nguacari\ncentro de diagnostico - via el cerrito\njamundi\ncentro comercial palmas plaza calle 11 con carrera 13 esquina\nla union (valle)\ncalle 15  14 - 34 alcaldia municipal\npalmira\ncra 35 con calle 47 al frente de ponqué ramo / barrio santa teresita\npradera\ncarrera 8 con calle 8 esquina\nroldanillo\ncalle 9 carrera 2 norte parque didáctico\nsevilla\nalcaldia carrera 50 calle 51 esquina\ntulua\ncarrera 30 morales lado izquierdo\nyumbo\ncarrera 6  4-36 barrio belalcazar\nzarzal\ncarrera 12 no. 10-10", "no se encontraron puntos de atención para el lugar seleccionado", "puerto carreño\ncalle 26  47 - 73"]}
{"question": "tolima", "answer": "datt\ncarrera 3  11-12\nibague\nlote b-2 zona industrial el papayo vía girardot secretaría de tránsito\nespinal\ncalle 8  6-15 centro\nfresno\ncarrera 7  3-28\nhonda\ncall 12 29-308 via mariquita\nlibano\ncalle 5  10-48\nmariquita - dptal \ncalle 4 carrera 3 esquina palacio mpal\nmelgar\ncalle 7 carrera 40 esquina antiguia escuela gabrie", "id": "d3f5ba3399744780750b88c661800487", "domain": "simitcolombia.com", "domain_index": 0, "negative": "cali\ncarrera 3 no 56 - 90 barrio salomia\nandalucia\ncarrera 4  12 esquina\nbuenaventura\ncalle victoria carrera 10  5 a ¿ 12\nbuga\nterminal de transporte segundo piso oficina 208.\ncaicedonia\nparque agroindustrial vía caicedonia sevilla\ncandelaria\ncalle 9 carrera 8 esquina alcaldía municipal\ncartago\ncalle 10  14-31\nel cerrito\ncalle 6  10 - 53\nflorida\nplaza principal - calle 8 carrera 19  19- 27\nginebra (valle)\ncra. 3  4 - 29 -\nguacari\ncentro de diagnostico - via el cerrito\njamundi\ncentro comercial palmas plaza calle 11 con carrera 13 esquina\nla union (valle)\ncalle 15  14 - 34 alcaldia municipal\npalmira\ncra 35 con calle 47 al frente de ponqué ramo / barrio santa teresita\npradera\ncarrera 8 con calle 8 esquina\nroldanillo\ncalle 9 carrera 2 norte parque didáctico\nsevilla\nalcaldia carrera 50 calle 51 esquina\ntulua\ncarrera 30 morales lado izquierdo\nyumbo\ncarrera 6  4-36 barrio belalcazar\nzarzal\ncarrera 12 no. 10-10", "candidates": ["datt\ncarrera 3  11-12\nibague\nlote b-2 zona industrial el papayo vía girardot secretaría de tránsito\nespinal\ncalle 8  6-15 centro\nfresno\ncarrera 7  3-28\nhonda\ncall 12 29-308 via mariquita\nlibano\ncalle 5  10-48\nmariquita - dptal \ncalle 4 carrera 3 esquina palacio mpal\nmelgar\ncalle 7 carrera 40 esquina antiguia escuela gabrie", "leticia\ncalle 9 n° 10 - 68", "medellin\ncarrera 64c  72-58\namalfi\ncalle 19 santander no. 21 - 39\nandes\ncalle 49 no. 49 a - 33\nsanta fe de antioquia\ncalle 13 no. 9 - 66 terminal de transporte\napartado\ncarrera 100  103 a-02 centro administrativo\nbarbosa\ncarrera 15 no. 15 - 29 antigua sede de bancolombia\nbello\ndiagonal 50a  42-95\nciudad bolivar\ncarrera 47 no. 53 - 22\ncaldas (ant)\ncalle 131 sur  48-47\ncarepa\ncalle 70 carrera 80 centro acopio transportes\ncarmen de viboral\ncalle 31 no. 30 - 06 parque principal\ncaucasia\navenida pajonal diagonal parque edatel calle 21\nchigorodó\ncarrera 96 no. 99 a - 49 terminal de transporte\ncopacabana\ncarrera 50a  50a 52\ndon matias\ncarrera 30 no. 29-59 parque principal\nenvigado\ncalle 49 sur  48-28\nfrontino\ncalle 30 no. 30 - 04 palacio municipal\ngirardota\nparque industrial del norte local 201\nguarne(dptal)\ncalle 42 no. 52 - 106\nitaguí\ncalle 50  43-34\nla ceja\ncarrera 17 no. 21 - 54 central integradora de transporte\nla estrella\ncarrera 60 no. 80 sur - 24\nla unión (ant)\ncalle 10 no. 10 - 10 parque principal\nmarinilla\ncalle 28 a carrera 34 no 34 - 18\npuerto berrio\ncalle 50 palacio municipal\nrionegro\ncarrera 47  62 -50 centro de convenciones\nsabaneta\ncarrera 45  75 sur-35\nsanta rosa de osos\ncarrera 2 a no. 32 - 17 tercer piso\nel santuario\ncarrera 42 no. 49 - 107 edificio juan pablo ii\nsegovia\ncarrera 50 no. 50 - 32\nsonson\ncarrera 6 no. 6 - 58 plaza principal de ruiz y zapata\nturbo\ncalle 102 no. 15 - 38\nurrao\ncalle 34 no. 27 - 10\nyarumal\ncarrera 22  20-16", "\ncarrera 19 no. 17-55\nsaravena\ncalle 27  15-40 barrio centro\ntame\ncalle 11 no. 14 - 59", "\ncalle 40 carrera 45 esquina\nbarranquilla\ncalle 40 carrera 45 esquina\ngalapa\ncra 62  8b - 50 villa olimpica\npuerto colombia\ncalle 2  4-45 plaza principal\nsoledad\ncalle 24a  18-42", "\ncalle 147  101 - 56 local 068 centro comercial fiesta suba\n\nterminal de transporte - diagonal 23b no. 69a-55 modulo 1 local 120\n\ncarrera 57 no. 45a-8 sur - interior 1 piso 2 gran centro automotriz chevrolet.\n\ncalle 13 no. 37-86 - ciatran\n\navenida cra 45 no. 106-25 costado norte-sur edificio gmt segundo piso", "sec movilidad dptal de bolivar\nsan fernando cra 82  24 - 29 piso 2 cartagena\ncartagena\navenida santander  46a-96 edificio mar del norte\narjona\ncrrter troncal de occidente barrio san jose de tur\nclemencia\nplaza central, clemencia\ncarmen de bolivar\nkm 1 via sincelejo antigua tabacalera espinosa\nmagangue\nsan martin calle 16 antiguo idema\nmompos\nkra 2a palacio san carlos\nturbaco\ncarretera entrada principal turbaco", "tunja\ncentro comercial centro norte - avenida norte n° 47 a - 40 local 150\nchiquinquira\ncalle 17 n° 7a - 48 edificio c.a.m. alcaldia secretaria de transito piso 3\ncombita\nvia tunja paipa km 3 contiguo al diagnosticentro del oriente colombiano\nduitama\ndiagonal 18  20-57\ngaragoa\ncalle 10 n° 9 ¿ 65 parque principal edificio alcaldia\nguateque\ncalle 10 carrera 3 a\nvilla de leyva\ntransversal 15  23-87 salida villa de leyva\nmoniquira\ncalle 20  2 ¿ 06\nnobsa\ncarrera 4  10 - 16\npaipa\ncalle 25  20-08 segundo piso centro\npuerto \ncarrera 2 calle 10 esquina edificio municipal piso 2\nramiriqui\ncalle 8  4 -53 esquina parque tercer piso\nsaboya\ncarrera 9  6-38 edificio alcaldia municipal\nsanta rosa de viterbo\nplaza de mercado, costado norte oficina de tránsito\nsoata\noficina de tránsito plaza de mercado costado norte\nsogamoso\ncarrera 5  1-45 barrio sugamuxi", "manizales\ncalle 19  21-02\naguadas\ncalle 6  5-23 alcaldía municipal - plaza principal\nanserma\npalacio municipal calle 7 entre carreras 4 y 5\naranzazu\ncalle 6  6-32\nchinchina\ncalle 15  5b - 08 barrio nepal\nla dorada\ncalle 16 con carrera 5 centro comercial dorada plaza piso 2 local 201-2\nmanzanares\ncalle 6 carrera 4 esquina\nriosucio\ncarrera 7 calle 10 esquina primer piso\nsalamina\ncalle 5  5-65\nvillamaria\ncalle 13  4-32\nflorencia - \ncalle 5  11-17 barrio versalles, secretaría de tránsito", "florencia\navenida circunvalar 6-36. b la estrella", "aguazul\ncarrera 14 n° 11 - 77 barrio las ferias\nyopal\ncarrera 23  26 - 46 terminal de transportes", "popayan\ncarrera 2 calle 25 norte vía pomona\nbolivar\ncalle 6  6-28 palacio municipal (parque los fundadores)\ncaloto\ncalle 12  5-46\nel tambo\ncalle 4  2-98 alcaldia municipal\nmiranda\ncalle 7  1 - 22 barrio leopoldo pizarro\npatia (el bordo)\ncra 5 cll 4 esquina (2) 8262465 - 8262008 -\npiendamo\ncarrera 4  5 - 78 barrio inmaculada antiguo hospital\npuerto tejada\ncarrera 19 clle 17 esquina alcaldia municipal\nsantander de quilichao\ncalle 3  9 - 75 alcaldia municipal\ntimbio\ncarrera 17  17-06", "valledupar\nkilometro 1 via a bosconia mercabasto\naguachica\ncarrera 15 no. 2-42\nagustin codazzi\nterminal transporte piso i\nbosconia\ncra 18 centro administrativo municipal\ncurumaní\ncarrera 15 calle 6 esquina - palacio municipal -\nrobles (la paz)\ncarrera 9a no. 6-36", "departamental \ncalle 30 diagonal cementerio san jose\nquibdo\ncalle 30 avenida aeropuerto frente al cementerio s.j", "cordoba (dept)\ncalle 54 carrera 6 antiguo coliseo de ferias\nmonteria\ncalle 56  61-74\ncerete\ncereabastos bloque 4 primer piso\nlorica\ncarrera 25 terminal de transporte\nplaneta rica\ncalle 22 carrera 10 esquina\nsahagun\ncalle 14 entre carrera 10 y 11", "caqueza\navenida quinta frente al hospital\nchia\ndiagonal 17  6-108 secretaría de tránsito y trasporte\nchoconta\ncalle 5 no 5-75 barrio nariño\ncota\nkilometro 1.5 vía siberia, parque agroindustrial. secretaría de tránsito y transporte de cota. uniabastos de occidente\nel rosal\ncalle 10  9 - 02\nfacatativa\ncarrera 2 n° 2 - 89\nfunza\ncarrera 15 n° 12 - 22 centro\nfusagasuga\ncalle 3 bis n° 27 - 00 pueblito fusagasugueño\ngirardot\ncarrera 11 calle 17 barrio el diamante. secretaría de tránsito\nla calera\ncarrera 2  10 a - 15\nmosquera\ncalle 2  1-25 este\npacho\ncarrera 16  7-29 alcaldia municipal\nricaurte\ncarrera 15  6-109\nsoacha\ncarrera 7  17- 96\nubate\ncarrera 4 calle 10 esquina\nvilleta\ncalle primera cancha de basquetball\nzipaquira\n400m antes del retén. sector la fragüita", "puerto inírida\ncalle 26  47 - 73", "san jose del \ncalle 26  47 - 73", "huila (dept)\ncarrera 7  4-73 rivera\nneiva\ncentro minorista mercaneiva kilometro 3 vía al sur, secretaría de tránsito\ncampoalegre\ncarrera 9 16 09 centro\ngarzon\ncentro comercial paseo del rosario local 1- 055, secretaría de tránsito\nguadalupe\ncarrera 4  2-06 edificio municipal\nla plata\nkm 1 via la plata neiva terminal de transporte\npalermo\ncalle 33  5p-10 barrio amborco\npitalito\ncarrera 4 31 15 terminal de transporte piso 2", "albania\ncalle 2  4 - 19\nguajira\ncalle 12 carrera 5 esquina\nmaicao\ncalle 10  9 - 34\nriohacha\ncarrera 7  21-15", "santa marta\ncalle 15  1a-54 local 2 edificio pavesca\ncienaga\ncalle 14  10-46\nel banco\ncarrera 4  6 -20\nfundación\ncarrera 8  17 - 21 barrio loma fresca\nplato\nvia 14 salida al dificil 2 piso", "acacias\ncalle 15  16-56 piso 2. instituto de transito y transporte\ngranada ()\ncalle 12 14 -65 barrio belen\n (dept)\ncalle 8  3-31 gaitan\nvillavicencio\ncarrera 37  19c edificio paraiso", "pasto\ncalle 18  19-34 antigua caja agraria\nipiales\nalcaldia municipal (parque 20 de julio). cra 7 con calle 9 esquina 1 piso\n\ncalle 17 no 28-23\ntumaco\nciudadela vía tumaco pasto\ntuquerres\ncarrera 14 calle 16 palacio municipal", "cucuta\nav. demetrio mendoza no. 21-23\nconvencion\nparque principal esquina\nzulia (dept)\navenida 1 calle 9 esquina barrio el triunfo\nlos patios\navenida 10 no. 28-46 centro\nocaña\ncarrera 11  19-332 avenida circunvalar\npamplona\ncarrera 6 con calle 5 esquina palacio municipal oficina transito\nvilla del rosario\nautopista internacional kilometro 3 lomitas, edificio los pinos ¿ oficina 201 barrio montevideo", "la hormiga\ncalle 9  5-32 las americas\nmocoa\ncarrera 7 calle 7\norito\ncalle 17  8-07 centro\npuerto asis\ncalle 10  30 60", "armenia\ncarrera 19a con calle 26 centro cultural metropolitano la estación\ncalarca\navenida cacique calle 42  22-01\nant-circasia\nkilometro 3 vía armenia a circasia\nla tebaida\ncarrera 6  12 ¿ 27\nquimbaya\ncarrera 6 calle 12 esquina palacio municipal primer piso", "dosquebradas\nav. simón bolívar nro 36-44 centro administrativo municipal cam\nla virginia\ntransversal 9 calle 10 esquina parque los fundadores piso 2\npereira\ncarrera 9a  37 -65\nsanta rosa de cabal\ncarrera 14 con calle 12 esquina cam piso 2", "san andrés\navenida francisco newball edificio coral palace", "bucaramanga\nkilometro 4 vía girón\nbarbosa (sant)\ncalle 6 con carrera 9\nbarrancabermeja\ncarrera 2  50-25 sector comercial\ncharala\ncarrera 17 n° 24 - 11 palacio municipal.\ncuriti\ncalle 8 no. 8 - 55 - parque principal\nfloridablanca\ncalle 9  8-14\ngiron\nautopista giron-bucaramanga calle 58 no. 4-71 urbanización vegas villamizar\nmalaga\ncalle 12  8-51 plaza institucional\npiedecuesta\nautopista bucaramanga piedecuesta a 200 metros del icp costado occidental predio san marcos vereda guatiguará\nsan gil\nterminal de transporte\nsan vicente de chucurí\ncalle 11 10-07 palacio municipal\nsocorro\ncalle 15 n. 14-66 centro\nvelez\ncalle 9  1 - 87", "corozal\ncalle 28  22-40 barrio san jose\nsampues\ndiagonal 21 carrera 21a - 4 barrio el progreso.\nsincelejo\ncalle 22  14-77 -calle santander", "cali\ncarrera 3 no 56 - 90 barrio salomia\nandalucia\ncarrera 4  12 esquina\nbuenaventura\ncalle victoria carrera 10  5 a ¿ 12\nbuga\nterminal de transporte segundo piso oficina 208.\ncaicedonia\nparque agroindustrial vía caicedonia sevilla\ncandelaria\ncalle 9 carrera 8 esquina alcaldía municipal\ncartago\ncalle 10  14-31\nel cerrito\ncalle 6  10 - 53\nflorida\nplaza principal - calle 8 carrera 19  19- 27\nginebra (valle)\ncra. 3  4 - 29 -\nguacari\ncentro de diagnostico - via el cerrito\njamundi\ncentro comercial palmas plaza calle 11 con carrera 13 esquina\nla union (valle)\ncalle 15  14 - 34 alcaldia municipal\npalmira\ncra 35 con calle 47 al frente de ponqué ramo / barrio santa teresita\npradera\ncarrera 8 con calle 8 esquina\nroldanillo\ncalle 9 carrera 2 norte parque didáctico\nsevilla\nalcaldia carrera 50 calle 51 esquina\ntulua\ncarrera 30 morales lado izquierdo\nyumbo\ncarrera 6  4-36 barrio belalcazar\nzarzal\ncarrera 12 no. 10-10", "no se encontraron puntos de atención para el lugar seleccionado", "puerto carreño\ncalle 26  47 - 73"]}
{"question": "valle del cauca", "answer": "cali\ncarrera 3 no 56 - 90 barrio salomia\nandalucia\ncarrera 4  12 esquina\nbuenaventura\ncalle victoria carrera 10  5 a ¿ 12\nbuga\nterminal de transporte segundo piso oficina 208.\ncaicedonia\nparque agroindustrial vía caicedonia sevilla\ncandelaria\ncalle 9 carrera 8 esquina alcaldía municipal\ncartago\ncalle 10  14-31\nel cerrito\ncalle 6  10 - 53\nflorida\nplaza principal - calle 8 carrera 19  19- 27\nginebra (valle)\ncra. 3  4 - 29 -\nguacari\ncentro de diagnostico - via el cerrito\njamundi\ncentro comercial palmas plaza calle 11 con carrera 13 esquina\nla union (valle)\ncalle 15  14 - 34 alcaldia municipal\npalmira\ncra 35 con calle 47 al frente de ponqué ramo / barrio santa teresita\npradera\ncarrera 8 con calle 8 esquina\nroldanillo\ncalle 9 carrera 2 norte parque didáctico\nsevilla\nalcaldia carrera 50 calle 51 esquina\ntulua\ncarrera 30 morales lado izquierdo\nyumbo\ncarrera 6  4-36 barrio belalcazar\nzarzal\ncarrera 12 no. 10-10", "id": "747cc43c110aa9799e64ee87cba87c62", "domain": "simitcolombia.com", "domain_index": 0, "negative": "no se encontraron puntos de atención para el lugar seleccionado", "candidates": ["cali\ncarrera 3 no 56 - 90 barrio salomia\nandalucia\ncarrera 4  12 esquina\nbuenaventura\ncalle victoria carrera 10  5 a ¿ 12\nbuga\nterminal de transporte segundo piso oficina 208.\ncaicedonia\nparque agroindustrial vía caicedonia sevilla\ncandelaria\ncalle 9 carrera 8 esquina alcaldía municipal\ncartago\ncalle 10  14-31\nel cerrito\ncalle 6  10 - 53\nflorida\nplaza principal - calle 8 carrera 19  19- 27\nginebra (valle)\ncra. 3  4 - 29 -\nguacari\ncentro de diagnostico - via el cerrito\njamundi\ncentro comercial palmas plaza calle 11 con carrera 13 esquina\nla union (valle)\ncalle 15  14 - 34 alcaldia municipal\npalmira\ncra 35 con calle 47 al frente de ponqué ramo / barrio santa teresita\npradera\ncarrera 8 con calle 8 esquina\nroldanillo\ncalle 9 carrera 2 norte parque didáctico\nsevilla\nalcaldia carrera 50 calle 51 esquina\ntulua\ncarrera 30 morales lado izquierdo\nyumbo\ncarrera 6  4-36 barrio belalcazar\nzarzal\ncarrera 12 no. 10-10", "leticia\ncalle 9 n° 10 - 68", "medellin\ncarrera 64c  72-58\namalfi\ncalle 19 santander no. 21 - 39\nandes\ncalle 49 no. 49 a - 33\nsanta fe de antioquia\ncalle 13 no. 9 - 66 terminal de transporte\napartado\ncarrera 100  103 a-02 centro administrativo\nbarbosa\ncarrera 15 no. 15 - 29 antigua sede de bancolombia\nbello\ndiagonal 50a  42-95\nciudad bolivar\ncarrera 47 no. 53 - 22\ncaldas (ant)\ncalle 131 sur  48-47\ncarepa\ncalle 70 carrera 80 centro acopio transportes\ncarmen de viboral\ncalle 31 no. 30 - 06 parque principal\ncaucasia\navenida pajonal diagonal parque edatel calle 21\nchigorodó\ncarrera 96 no. 99 a - 49 terminal de transporte\ncopacabana\ncarrera 50a  50a 52\ndon matias\ncarrera 30 no. 29-59 parque principal\nenvigado\ncalle 49 sur  48-28\nfrontino\ncalle 30 no. 30 - 04 palacio municipal\ngirardota\nparque industrial del norte local 201\nguarne(dptal)\ncalle 42 no. 52 - 106\nitaguí\ncalle 50  43-34\nla ceja\ncarrera 17 no. 21 - 54 central integradora de transporte\nla estrella\ncarrera 60 no. 80 sur - 24\nla unión (ant)\ncalle 10 no. 10 - 10 parque principal\nmarinilla\ncalle 28 a carrera 34 no 34 - 18\npuerto berrio\ncalle 50 palacio municipal\nrionegro\ncarrera 47  62 -50 centro de convenciones\nsabaneta\ncarrera 45  75 sur-35\nsanta rosa de osos\ncarrera 2 a no. 32 - 17 tercer piso\nel santuario\ncarrera 42 no. 49 - 107 edificio juan pablo ii\nsegovia\ncarrera 50 no. 50 - 32\nsonson\ncarrera 6 no. 6 - 58 plaza principal de ruiz y zapata\nturbo\ncalle 102 no. 15 - 38\nurrao\ncalle 34 no. 27 - 10\nyarumal\ncarrera 22  20-16", "\ncarrera 19 no. 17-55\nsaravena\ncalle 27  15-40 barrio centro\ntame\ncalle 11 no. 14 - 59", "\ncalle 40 carrera 45 esquina\nbarranquilla\ncalle 40 carrera 45 esquina\ngalapa\ncra 62  8b - 50 villa olimpica\npuerto colombia\ncalle 2  4-45 plaza principal\nsoledad\ncalle 24a  18-42", "\ncalle 147  101 - 56 local 068 centro comercial fiesta suba\n\nterminal de transporte - diagonal 23b no. 69a-55 modulo 1 local 120\n\ncarrera 57 no. 45a-8 sur - interior 1 piso 2 gran centro automotriz chevrolet.\n\ncalle 13 no. 37-86 - ciatran\n\navenida cra 45 no. 106-25 costado norte-sur edificio gmt segundo piso", "sec movilidad dptal de bolivar\nsan fernando cra 82  24 - 29 piso 2 cartagena\ncartagena\navenida santander  46a-96 edificio mar del norte\narjona\ncrrter troncal de occidente barrio san jose de tur\nclemencia\nplaza central, clemencia\ncarmen de bolivar\nkm 1 via sincelejo antigua tabacalera espinosa\nmagangue\nsan martin calle 16 antiguo idema\nmompos\nkra 2a palacio san carlos\nturbaco\ncarretera entrada principal turbaco", "tunja\ncentro comercial centro norte - avenida norte n° 47 a - 40 local 150\nchiquinquira\ncalle 17 n° 7a - 48 edificio c.a.m. alcaldia secretaria de transito piso 3\ncombita\nvia tunja paipa km 3 contiguo al diagnosticentro del oriente colombiano\nduitama\ndiagonal 18  20-57\ngaragoa\ncalle 10 n° 9 ¿ 65 parque principal edificio alcaldia\nguateque\ncalle 10 carrera 3 a\nvilla de leyva\ntransversal 15  23-87 salida villa de leyva\nmoniquira\ncalle 20  2 ¿ 06\nnobsa\ncarrera 4  10 - 16\npaipa\ncalle 25  20-08 segundo piso centro\npuerto \ncarrera 2 calle 10 esquina edificio municipal piso 2\nramiriqui\ncalle 8  4 -53 esquina parque tercer piso\nsaboya\ncarrera 9  6-38 edificio alcaldia municipal\nsanta rosa de viterbo\nplaza de mercado, costado norte oficina de tránsito\nsoata\noficina de tránsito plaza de mercado costado norte\nsogamoso\ncarrera 5  1-45 barrio sugamuxi", "manizales\ncalle 19  21-02\naguadas\ncalle 6  5-23 alcaldía municipal - plaza principal\nanserma\npalacio municipal calle 7 entre carreras 4 y 5\naranzazu\ncalle 6  6-32\nchinchina\ncalle 15  5b - 08 barrio nepal\nla dorada\ncalle 16 con carrera 5 centro comercial dorada plaza piso 2 local 201-2\nmanzanares\ncalle 6 carrera 4 esquina\nriosucio\ncarrera 7 calle 10 esquina primer piso\nsalamina\ncalle 5  5-65\nvillamaria\ncalle 13  4-32\nflorencia - \ncalle 5  11-17 barrio versalles, secretaría de tránsito", "florencia\navenida circunvalar 6-36. b la estrella", "aguazul\ncarrera 14 n° 11 - 77 barrio las ferias\nyopal\ncarrera 23  26 - 46 terminal de transportes", "popayan\ncarrera 2 calle 25 norte vía pomona\nbolivar\ncalle 6  6-28 palacio municipal (parque los fundadores)\ncaloto\ncalle 12  5-46\nel tambo\ncalle 4  2-98 alcaldia municipal\nmiranda\ncalle 7  1 - 22 barrio leopoldo pizarro\npatia (el bordo)\ncra 5 cll 4 esquina (2) 8262465 - 8262008 -\npiendamo\ncarrera 4  5 - 78 barrio inmaculada antiguo hospital\npuerto tejada\ncarrera 19 clle 17 esquina alcaldia municipal\nsantander de quilichao\ncalle 3  9 - 75 alcaldia municipal\ntimbio\ncarrera 17  17-06", "valledupar\nkilometro 1 via a bosconia mercabasto\naguachica\ncarrera 15 no. 2-42\nagustin codazzi\nterminal transporte piso i\nbosconia\ncra 18 centro administrativo municipal\ncurumaní\ncarrera 15 calle 6 esquina - palacio municipal -\nrobles (la paz)\ncarrera 9a no. 6-36", "departamental \ncalle 30 diagonal cementerio san jose\nquibdo\ncalle 30 avenida aeropuerto frente al cementerio s.j", "cordoba (dept)\ncalle 54 carrera 6 antiguo coliseo de ferias\nmonteria\ncalle 56  61-74\ncerete\ncereabastos bloque 4 primer piso\nlorica\ncarrera 25 terminal de transporte\nplaneta rica\ncalle 22 carrera 10 esquina\nsahagun\ncalle 14 entre carrera 10 y 11", "caqueza\navenida quinta frente al hospital\nchia\ndiagonal 17  6-108 secretaría de tránsito y trasporte\nchoconta\ncalle 5 no 5-75 barrio nariño\ncota\nkilometro 1.5 vía siberia, parque agroindustrial. secretaría de tránsito y transporte de cota. uniabastos de occidente\nel rosal\ncalle 10  9 - 02\nfacatativa\ncarrera 2 n° 2 - 89\nfunza\ncarrera 15 n° 12 - 22 centro\nfusagasuga\ncalle 3 bis n° 27 - 00 pueblito fusagasugueño\ngirardot\ncarrera 11 calle 17 barrio el diamante. secretaría de tránsito\nla calera\ncarrera 2  10 a - 15\nmosquera\ncalle 2  1-25 este\npacho\ncarrera 16  7-29 alcaldia municipal\nricaurte\ncarrera 15  6-109\nsoacha\ncarrera 7  17- 96\nubate\ncarrera 4 calle 10 esquina\nvilleta\ncalle primera cancha de basquetball\nzipaquira\n400m antes del retén. sector la fragüita", "puerto inírida\ncalle 26  47 - 73", "san jose del \ncalle 26  47 - 73", "huila (dept)\ncarrera 7  4-73 rivera\nneiva\ncentro minorista mercaneiva kilometro 3 vía al sur, secretaría de tránsito\ncampoalegre\ncarrera 9 16 09 centro\ngarzon\ncentro comercial paseo del rosario local 1- 055, secretaría de tránsito\nguadalupe\ncarrera 4  2-06 edificio municipal\nla plata\nkm 1 via la plata neiva terminal de transporte\npalermo\ncalle 33  5p-10 barrio amborco\npitalito\ncarrera 4 31 15 terminal de transporte piso 2", "albania\ncalle 2  4 - 19\nguajira\ncalle 12 carrera 5 esquina\nmaicao\ncalle 10  9 - 34\nriohacha\ncarrera 7  21-15", "santa marta\ncalle 15  1a-54 local 2 edificio pavesca\ncienaga\ncalle 14  10-46\nel banco\ncarrera 4  6 -20\nfundación\ncarrera 8  17 - 21 barrio loma fresca\nplato\nvia 14 salida al dificil 2 piso", "acacias\ncalle 15  16-56 piso 2. instituto de transito y transporte\ngranada ()\ncalle 12 14 -65 barrio belen\n (dept)\ncalle 8  3-31 gaitan\nvillavicencio\ncarrera 37  19c edificio paraiso", "pasto\ncalle 18  19-34 antigua caja agraria\nipiales\nalcaldia municipal (parque 20 de julio). cra 7 con calle 9 esquina 1 piso\n\ncalle 17 no 28-23\ntumaco\nciudadela vía tumaco pasto\ntuquerres\ncarrera 14 calle 16 palacio municipal", "cucuta\nav. demetrio mendoza no. 21-23\nconvencion\nparque principal esquina\nzulia (dept)\navenida 1 calle 9 esquina barrio el triunfo\nlos patios\navenida 10 no. 28-46 centro\nocaña\ncarrera 11  19-332 avenida circunvalar\npamplona\ncarrera 6 con calle 5 esquina palacio municipal oficina transito\nvilla del rosario\nautopista internacional kilometro 3 lomitas, edificio los pinos ¿ oficina 201 barrio montevideo", "la hormiga\ncalle 9  5-32 las americas\nmocoa\ncarrera 7 calle 7\norito\ncalle 17  8-07 centro\npuerto asis\ncalle 10  30 60", "armenia\ncarrera 19a con calle 26 centro cultural metropolitano la estación\ncalarca\navenida cacique calle 42  22-01\nant-circasia\nkilometro 3 vía armenia a circasia\nla tebaida\ncarrera 6  12 ¿ 27\nquimbaya\ncarrera 6 calle 12 esquina palacio municipal primer piso", "dosquebradas\nav. simón bolívar nro 36-44 centro administrativo municipal cam\nla virginia\ntransversal 9 calle 10 esquina parque los fundadores piso 2\npereira\ncarrera 9a  37 -65\nsanta rosa de cabal\ncarrera 14 con calle 12 esquina cam piso 2", "san andrés\navenida francisco newball edificio coral palace", "bucaramanga\nkilometro 4 vía girón\nbarbosa (sant)\ncalle 6 con carrera 9\nbarrancabermeja\ncarrera 2  50-25 sector comercial\ncharala\ncarrera 17 n° 24 - 11 palacio municipal.\ncuriti\ncalle 8 no. 8 - 55 - parque principal\nfloridablanca\ncalle 9  8-14\ngiron\nautopista giron-bucaramanga calle 58 no. 4-71 urbanización vegas villamizar\nmalaga\ncalle 12  8-51 plaza institucional\npiedecuesta\nautopista bucaramanga piedecuesta a 200 metros del icp costado occidental predio san marcos vereda guatiguará\nsan gil\nterminal de transporte\nsan vicente de chucurí\ncalle 11 10-07 palacio municipal\nsocorro\ncalle 15 n. 14-66 centro\nvelez\ncalle 9  1 - 87", "corozal\ncalle 28  22-40 barrio san jose\nsampues\ndiagonal 21 carrera 21a - 4 barrio el progreso.\nsincelejo\ncalle 22  14-77 -calle santander", "datt\ncarrera 3  11-12\nibague\nlote b-2 zona industrial el papayo vía girardot secretaría de tránsito\nespinal\ncalle 8  6-15 centro\nfresno\ncarrera 7  3-28\nhonda\ncall 12 29-308 via mariquita\nlibano\ncalle 5  10-48\nmariquita - dptal \ncalle 4 carrera 3 esquina palacio mpal\nmelgar\ncalle 7 carrera 40 esquina antiguia escuela gabrie", "no se encontraron puntos de atención para el lugar seleccionado", "puerto carreño\ncalle 26  47 - 73"]}
{"question": "vaupés", "answer": "no se encontraron puntos de atención para el lugar seleccionado", "id": "6fc4ca246be50dd5ef8df027a27b7cd9", "domain": "simitcolombia.com", "domain_index": 0, "negative": "puerto carreño\ncalle 26  47 - 73", "candidates": ["no se encontraron puntos de atención para el lugar seleccionado", "leticia\ncalle 9 n° 10 - 68", "medellin\ncarrera 64c  72-58\namalfi\ncalle 19 santander no. 21 - 39\nandes\ncalle 49 no. 49 a - 33\nsanta fe de antioquia\ncalle 13 no. 9 - 66 terminal de transporte\napartado\ncarrera 100  103 a-02 centro administrativo\nbarbosa\ncarrera 15 no. 15 - 29 antigua sede de bancolombia\nbello\ndiagonal 50a  42-95\nciudad bolivar\ncarrera 47 no. 53 - 22\ncaldas (ant)\ncalle 131 sur  48-47\ncarepa\ncalle 70 carrera 80 centro acopio transportes\ncarmen de viboral\ncalle 31 no. 30 - 06 parque principal\ncaucasia\navenida pajonal diagonal parque edatel calle 21\nchigorodó\ncarrera 96 no. 99 a - 49 terminal de transporte\ncopacabana\ncarrera 50a  50a 52\ndon matias\ncarrera 30 no. 29-59 parque principal\nenvigado\ncalle 49 sur  48-28\nfrontino\ncalle 30 no. 30 - 04 palacio municipal\ngirardota\nparque industrial del norte local 201\nguarne(dptal)\ncalle 42 no. 52 - 106\nitaguí\ncalle 50  43-34\nla ceja\ncarrera 17 no. 21 - 54 central integradora de transporte\nla estrella\ncarrera 60 no. 80 sur - 24\nla unión (ant)\ncalle 10 no. 10 - 10 parque principal\nmarinilla\ncalle 28 a carrera 34 no 34 - 18\npuerto berrio\ncalle 50 palacio municipal\nrionegro\ncarrera 47  62 -50 centro de convenciones\nsabaneta\ncarrera 45  75 sur-35\nsanta rosa de osos\ncarrera 2 a no. 32 - 17 tercer piso\nel santuario\ncarrera 42 no. 49 - 107 edificio juan pablo ii\nsegovia\ncarrera 50 no. 50 - 32\nsonson\ncarrera 6 no. 6 - 58 plaza principal de ruiz y zapata\nturbo\ncalle 102 no. 15 - 38\nurrao\ncalle 34 no. 27 - 10\nyarumal\ncarrera 22  20-16", "\ncarrera 19 no. 17-55\nsaravena\ncalle 27  15-40 barrio centro\ntame\ncalle 11 no. 14 - 59", "\ncalle 40 carrera 45 esquina\nbarranquilla\ncalle 40 carrera 45 esquina\ngalapa\ncra 62  8b - 50 villa olimpica\npuerto colombia\ncalle 2  4-45 plaza principal\nsoledad\ncalle 24a  18-42", "\ncalle 147  101 - 56 local 068 centro comercial fiesta suba\n\nterminal de transporte - diagonal 23b no. 69a-55 modulo 1 local 120\n\ncarrera 57 no. 45a-8 sur - interior 1 piso 2 gran centro automotriz chevrolet.\n\ncalle 13 no. 37-86 - ciatran\n\navenida cra 45 no. 106-25 costado norte-sur edificio gmt segundo piso", "sec movilidad dptal de bolivar\nsan fernando cra 82  24 - 29 piso 2 cartagena\ncartagena\navenida santander  46a-96 edificio mar del norte\narjona\ncrrter troncal de occidente barrio san jose de tur\nclemencia\nplaza central, clemencia\ncarmen de bolivar\nkm 1 via sincelejo antigua tabacalera espinosa\nmagangue\nsan martin calle 16 antiguo idema\nmompos\nkra 2a palacio san carlos\nturbaco\ncarretera entrada principal turbaco", "tunja\ncentro comercial centro norte - avenida norte n° 47 a - 40 local 150\nchiquinquira\ncalle 17 n° 7a - 48 edificio c.a.m. alcaldia secretaria de transito piso 3\ncombita\nvia tunja paipa km 3 contiguo al diagnosticentro del oriente colombiano\nduitama\ndiagonal 18  20-57\ngaragoa\ncalle 10 n° 9 ¿ 65 parque principal edificio alcaldia\nguateque\ncalle 10 carrera 3 a\nvilla de leyva\ntransversal 15  23-87 salida villa de leyva\nmoniquira\ncalle 20  2 ¿ 06\nnobsa\ncarrera 4  10 - 16\npaipa\ncalle 25  20-08 segundo piso centro\npuerto \ncarrera 2 calle 10 esquina edificio municipal piso 2\nramiriqui\ncalle 8  4 -53 esquina parque tercer piso\nsaboya\ncarrera 9  6-38 edificio alcaldia municipal\nsanta rosa de viterbo\nplaza de mercado, costado norte oficina de tránsito\nsoata\noficina de tránsito plaza de mercado costado norte\nsogamoso\ncarrera 5  1-45 barrio sugamuxi", "manizales\ncalle 19  21-02\naguadas\ncalle 6  5-23 alcaldía municipal - plaza principal\nanserma\npalacio municipal calle 7 entre carreras 4 y 5\naranzazu\ncalle 6  6-32\nchinchina\ncalle 15  5b - 08 barrio nepal\nla dorada\ncalle 16 con carrera 5 centro comercial dorada plaza piso 2 local 201-2\nmanzanares\ncalle 6 carrera 4 esquina\nriosucio\ncarrera 7 calle 10 esquina primer piso\nsalamina\ncalle 5  5-65\nvillamaria\ncalle 13  4-32\nflorencia - \ncalle 5  11-17 barrio versalles, secretaría de tránsito", "florencia\navenida circunvalar 6-36. b la estrella", "aguazul\ncarrera 14 n° 11 - 77 barrio las ferias\nyopal\ncarrera 23  26 - 46 terminal de transportes", "popayan\ncarrera 2 calle 25 norte vía pomona\nbolivar\ncalle 6  6-28 palacio municipal (parque los fundadores)\ncaloto\ncalle 12  5-46\nel tambo\ncalle 4  2-98 alcaldia municipal\nmiranda\ncalle 7  1 - 22 barrio leopoldo pizarro\npatia (el bordo)\ncra 5 cll 4 esquina (2) 8262465 - 8262008 -\npiendamo\ncarrera 4  5 - 78 barrio inmaculada antiguo hospital\npuerto tejada\ncarrera 19 clle 17 esquina alcaldia municipal\nsantander de quilichao\ncalle 3  9 - 75 alcaldia municipal\ntimbio\ncarrera 17  17-06", "valledupar\nkilometro 1 via a bosconia mercabasto\naguachica\ncarrera 15 no. 2-42\nagustin codazzi\nterminal transporte piso i\nbosconia\ncra 18 centro administrativo municipal\ncurumaní\ncarrera 15 calle 6 esquina - palacio municipal -\nrobles (la paz)\ncarrera 9a no. 6-36", "departamental \ncalle 30 diagonal cementerio san jose\nquibdo\ncalle 30 avenida aeropuerto frente al cementerio s.j", "cordoba (dept)\ncalle 54 carrera 6 antiguo coliseo de ferias\nmonteria\ncalle 56  61-74\ncerete\ncereabastos bloque 4 primer piso\nlorica\ncarrera 25 terminal de transporte\nplaneta rica\ncalle 22 carrera 10 esquina\nsahagun\ncalle 14 entre carrera 10 y 11", "caqueza\navenida quinta frente al hospital\nchia\ndiagonal 17  6-108 secretaría de tránsito y trasporte\nchoconta\ncalle 5 no 5-75 barrio nariño\ncota\nkilometro 1.5 vía siberia, parque agroindustrial. secretaría de tránsito y transporte de cota. uniabastos de occidente\nel rosal\ncalle 10  9 - 02\nfacatativa\ncarrera 2 n° 2 - 89\nfunza\ncarrera 15 n° 12 - 22 centro\nfusagasuga\ncalle 3 bis n° 27 - 00 pueblito fusagasugueño\ngirardot\ncarrera 11 calle 17 barrio el diamante. secretaría de tránsito\nla calera\ncarrera 2  10 a - 15\nmosquera\ncalle 2  1-25 este\npacho\ncarrera 16  7-29 alcaldia municipal\nricaurte\ncarrera 15  6-109\nsoacha\ncarrera 7  17- 96\nubate\ncarrera 4 calle 10 esquina\nvilleta\ncalle primera cancha de basquetball\nzipaquira\n400m antes del retén. sector la fragüita", "puerto inírida\ncalle 26  47 - 73", "san jose del \ncalle 26  47 - 73", "huila (dept)\ncarrera 7  4-73 rivera\nneiva\ncentro minorista mercaneiva kilometro 3 vía al sur, secretaría de tránsito\ncampoalegre\ncarrera 9 16 09 centro\ngarzon\ncentro comercial paseo del rosario local 1- 055, secretaría de tránsito\nguadalupe\ncarrera 4  2-06 edificio municipal\nla plata\nkm 1 via la plata neiva terminal de transporte\npalermo\ncalle 33  5p-10 barrio amborco\npitalito\ncarrera 4 31 15 terminal de transporte piso 2", "albania\ncalle 2  4 - 19\nguajira\ncalle 12 carrera 5 esquina\nmaicao\ncalle 10  9 - 34\nriohacha\ncarrera 7  21-15", "santa marta\ncalle 15  1a-54 local 2 edificio pavesca\ncienaga\ncalle 14  10-46\nel banco\ncarrera 4  6 -20\nfundación\ncarrera 8  17 - 21 barrio loma fresca\nplato\nvia 14 salida al dificil 2 piso", "acacias\ncalle 15  16-56 piso 2. instituto de transito y transporte\ngranada ()\ncalle 12 14 -65 barrio belen\n (dept)\ncalle 8  3-31 gaitan\nvillavicencio\ncarrera 37  19c edificio paraiso", "pasto\ncalle 18  19-34 antigua caja agraria\nipiales\nalcaldia municipal (parque 20 de julio). cra 7 con calle 9 esquina 1 piso\n\ncalle 17 no 28-23\ntumaco\nciudadela vía tumaco pasto\ntuquerres\ncarrera 14 calle 16 palacio municipal", "cucuta\nav. demetrio mendoza no. 21-23\nconvencion\nparque principal esquina\nzulia (dept)\navenida 1 calle 9 esquina barrio el triunfo\nlos patios\navenida 10 no. 28-46 centro\nocaña\ncarrera 11  19-332 avenida circunvalar\npamplona\ncarrera 6 con calle 5 esquina palacio municipal oficina transito\nvilla del rosario\nautopista internacional kilometro 3 lomitas, edificio los pinos ¿ oficina 201 barrio montevideo", "la hormiga\ncalle 9  5-32 las americas\nmocoa\ncarrera 7 calle 7\norito\ncalle 17  8-07 centro\npuerto asis\ncalle 10  30 60", "armenia\ncarrera 19a con calle 26 centro cultural metropolitano la estación\ncalarca\navenida cacique calle 42  22-01\nant-circasia\nkilometro 3 vía armenia a circasia\nla tebaida\ncarrera 6  12 ¿ 27\nquimbaya\ncarrera 6 calle 12 esquina palacio municipal primer piso", "dosquebradas\nav. simón bolívar nro 36-44 centro administrativo municipal cam\nla virginia\ntransversal 9 calle 10 esquina parque los fundadores piso 2\npereira\ncarrera 9a  37 -65\nsanta rosa de cabal\ncarrera 14 con calle 12 esquina cam piso 2", "san andrés\navenida francisco newball edificio coral palace", "bucaramanga\nkilometro 4 vía girón\nbarbosa (sant)\ncalle 6 con carrera 9\nbarrancabermeja\ncarrera 2  50-25 sector comercial\ncharala\ncarrera 17 n° 24 - 11 palacio municipal.\ncuriti\ncalle 8 no. 8 - 55 - parque principal\nfloridablanca\ncalle 9  8-14\ngiron\nautopista giron-bucaramanga calle 58 no. 4-71 urbanización vegas villamizar\nmalaga\ncalle 12  8-51 plaza institucional\npiedecuesta\nautopista bucaramanga piedecuesta a 200 metros del icp costado occidental predio san marcos vereda guatiguará\nsan gil\nterminal de transporte\nsan vicente de chucurí\ncalle 11 10-07 palacio municipal\nsocorro\ncalle 15 n. 14-66 centro\nvelez\ncalle 9  1 - 87", "corozal\ncalle 28  22-40 barrio san jose\nsampues\ndiagonal 21 carrera 21a - 4 barrio el progreso.\nsincelejo\ncalle 22  14-77 -calle santander", "datt\ncarrera 3  11-12\nibague\nlote b-2 zona industrial el papayo vía girardot secretaría de tránsito\nespinal\ncalle 8  6-15 centro\nfresno\ncarrera 7  3-28\nhonda\ncall 12 29-308 via mariquita\nlibano\ncalle 5  10-48\nmariquita - dptal \ncalle 4 carrera 3 esquina palacio mpal\nmelgar\ncalle 7 carrera 40 esquina antiguia escuela gabrie", "cali\ncarrera 3 no 56 - 90 barrio salomia\nandalucia\ncarrera 4  12 esquina\nbuenaventura\ncalle victoria carrera 10  5 a ¿ 12\nbuga\nterminal de transporte segundo piso oficina 208.\ncaicedonia\nparque agroindustrial vía caicedonia sevilla\ncandelaria\ncalle 9 carrera 8 esquina alcaldía municipal\ncartago\ncalle 10  14-31\nel cerrito\ncalle 6  10 - 53\nflorida\nplaza principal - calle 8 carrera 19  19- 27\nginebra (valle)\ncra. 3  4 - 29 -\nguacari\ncentro de diagnostico - via el cerrito\njamundi\ncentro comercial palmas plaza calle 11 con carrera 13 esquina\nla union (valle)\ncalle 15  14 - 34 alcaldia municipal\npalmira\ncra 35 con calle 47 al frente de ponqué ramo / barrio santa teresita\npradera\ncarrera 8 con calle 8 esquina\nroldanillo\ncalle 9 carrera 2 norte parque didáctico\nsevilla\nalcaldia carrera 50 calle 51 esquina\ntulua\ncarrera 30 morales lado izquierdo\nyumbo\ncarrera 6  4-36 barrio belalcazar\nzarzal\ncarrera 12 no. 10-10", "puerto carreño\ncalle 26  47 - 73"]}
{"question": "vichada", "answer": "puerto carreño\ncalle 26  47 - 73", "id": "75f8d590540efb218f7532f76cc4a62f", "domain": "simitcolombia.com", "domain_index": 0, "negative": "leticia\ncalle 9 n° 10 - 68", "candidates": ["puerto carreño\ncalle 26  47 - 73", "leticia\ncalle 9 n° 10 - 68", "medellin\ncarrera 64c  72-58\namalfi\ncalle 19 santander no. 21 - 39\nandes\ncalle 49 no. 49 a - 33\nsanta fe de antioquia\ncalle 13 no. 9 - 66 terminal de transporte\napartado\ncarrera 100  103 a-02 centro administrativo\nbarbosa\ncarrera 15 no. 15 - 29 antigua sede de bancolombia\nbello\ndiagonal 50a  42-95\nciudad bolivar\ncarrera 47 no. 53 - 22\ncaldas (ant)\ncalle 131 sur  48-47\ncarepa\ncalle 70 carrera 80 centro acopio transportes\ncarmen de viboral\ncalle 31 no. 30 - 06 parque principal\ncaucasia\navenida pajonal diagonal parque edatel calle 21\nchigorodó\ncarrera 96 no. 99 a - 49 terminal de transporte\ncopacabana\ncarrera 50a  50a 52\ndon matias\ncarrera 30 no. 29-59 parque principal\nenvigado\ncalle 49 sur  48-28\nfrontino\ncalle 30 no. 30 - 04 palacio municipal\ngirardota\nparque industrial del norte local 201\nguarne(dptal)\ncalle 42 no. 52 - 106\nitaguí\ncalle 50  43-34\nla ceja\ncarrera 17 no. 21 - 54 central integradora de transporte\nla estrella\ncarrera 60 no. 80 sur - 24\nla unión (ant)\ncalle 10 no. 10 - 10 parque principal\nmarinilla\ncalle 28 a carrera 34 no 34 - 18\npuerto berrio\ncalle 50 palacio municipal\nrionegro\ncarrera 47  62 -50 centro de convenciones\nsabaneta\ncarrera 45  75 sur-35\nsanta rosa de osos\ncarrera 2 a no. 32 - 17 tercer piso\nel santuario\ncarrera 42 no. 49 - 107 edificio juan pablo ii\nsegovia\ncarrera 50 no. 50 - 32\nsonson\ncarrera 6 no. 6 - 58 plaza principal de ruiz y zapata\nturbo\ncalle 102 no. 15 - 38\nurrao\ncalle 34 no. 27 - 10\nyarumal\ncarrera 22  20-16", "\ncarrera 19 no. 17-55\nsaravena\ncalle 27  15-40 barrio centro\ntame\ncalle 11 no. 14 - 59", "\ncalle 40 carrera 45 esquina\nbarranquilla\ncalle 40 carrera 45 esquina\ngalapa\ncra 62  8b - 50 villa olimpica\npuerto colombia\ncalle 2  4-45 plaza principal\nsoledad\ncalle 24a  18-42", "\ncalle 147  101 - 56 local 068 centro comercial fiesta suba\n\nterminal de transporte - diagonal 23b no. 69a-55 modulo 1 local 120\n\ncarrera 57 no. 45a-8 sur - interior 1 piso 2 gran centro automotriz chevrolet.\n\ncalle 13 no. 37-86 - ciatran\n\navenida cra 45 no. 106-25 costado norte-sur edificio gmt segundo piso", "sec movilidad dptal de bolivar\nsan fernando cra 82  24 - 29 piso 2 cartagena\ncartagena\navenida santander  46a-96 edificio mar del norte\narjona\ncrrter troncal de occidente barrio san jose de tur\nclemencia\nplaza central, clemencia\ncarmen de bolivar\nkm 1 via sincelejo antigua tabacalera espinosa\nmagangue\nsan martin calle 16 antiguo idema\nmompos\nkra 2a palacio san carlos\nturbaco\ncarretera entrada principal turbaco", "tunja\ncentro comercial centro norte - avenida norte n° 47 a - 40 local 150\nchiquinquira\ncalle 17 n° 7a - 48 edificio c.a.m. alcaldia secretaria de transito piso 3\ncombita\nvia tunja paipa km 3 contiguo al diagnosticentro del oriente colombiano\nduitama\ndiagonal 18  20-57\ngaragoa\ncalle 10 n° 9 ¿ 65 parque principal edificio alcaldia\nguateque\ncalle 10 carrera 3 a\nvilla de leyva\ntransversal 15  23-87 salida villa de leyva\nmoniquira\ncalle 20  2 ¿ 06\nnobsa\ncarrera 4  10 - 16\npaipa\ncalle 25  20-08 segundo piso centro\npuerto \ncarrera 2 calle 10 esquina edificio municipal piso 2\nramiriqui\ncalle 8  4 -53 esquina parque tercer piso\nsaboya\ncarrera 9  6-38 edificio alcaldia municipal\nsanta rosa de viterbo\nplaza de mercado, costado norte oficina de tránsito\nsoata\noficina de tránsito plaza de mercado costado norte\nsogamoso\ncarrera 5  1-45 barrio sugamuxi", "manizales\ncalle 19  21-02\naguadas\ncalle 6  5-23 alcaldía municipal - plaza principal\nanserma\npalacio municipal calle 7 entre carreras 4 y 5\naranzazu\ncalle 6  6-32\nchinchina\ncalle 15  5b - 08 barrio nepal\nla dorada\ncalle 16 con carrera 5 centro comercial dorada plaza piso 2 local 201-2\nmanzanares\ncalle 6 carrera 4 esquina\nriosucio\ncarrera 7 calle 10 esquina primer piso\nsalamina\ncalle 5  5-65\nvillamaria\ncalle 13  4-32\nflorencia - \ncalle 5  11-17 barrio versalles, secretaría de tránsito", "florencia\navenida circunvalar 6-36. b la estrella", "aguazul\ncarrera 14 n° 11 - 77 barrio las ferias\nyopal\ncarrera 23  26 - 46 terminal de transportes", "popayan\ncarrera 2 calle 25 norte vía pomona\nbolivar\ncalle 6  6-28 palacio municipal (parque los fundadores)\ncaloto\ncalle 12  5-46\nel tambo\ncalle 4  2-98 alcaldia municipal\nmiranda\ncalle 7  1 - 22 barrio leopoldo pizarro\npatia (el bordo)\ncra 5 cll 4 esquina (2) 8262465 - 8262008 -\npiendamo\ncarrera 4  5 - 78 barrio inmaculada antiguo hospital\npuerto tejada\ncarrera 19 clle 17 esquina alcaldia municipal\nsantander de quilichao\ncalle 3  9 - 75 alcaldia municipal\ntimbio\ncarrera 17  17-06", "valledupar\nkilometro 1 via a bosconia mercabasto\naguachica\ncarrera 15 no. 2-42\nagustin codazzi\nterminal transporte piso i\nbosconia\ncra 18 centro administrativo municipal\ncurumaní\ncarrera 15 calle 6 esquina - palacio municipal -\nrobles (la paz)\ncarrera 9a no. 6-36", "departamental \ncalle 30 diagonal cementerio san jose\nquibdo\ncalle 30 avenida aeropuerto frente al cementerio s.j", "cordoba (dept)\ncalle 54 carrera 6 antiguo coliseo de ferias\nmonteria\ncalle 56  61-74\ncerete\ncereabastos bloque 4 primer piso\nlorica\ncarrera 25 terminal de transporte\nplaneta rica\ncalle 22 carrera 10 esquina\nsahagun\ncalle 14 entre carrera 10 y 11", "caqueza\navenida quinta frente al hospital\nchia\ndiagonal 17  6-108 secretaría de tránsito y trasporte\nchoconta\ncalle 5 no 5-75 barrio nariño\ncota\nkilometro 1.5 vía siberia, parque agroindustrial. secretaría de tránsito y transporte de cota. uniabastos de occidente\nel rosal\ncalle 10  9 - 02\nfacatativa\ncarrera 2 n° 2 - 89\nfunza\ncarrera 15 n° 12 - 22 centro\nfusagasuga\ncalle 3 bis n° 27 - 00 pueblito fusagasugueño\ngirardot\ncarrera 11 calle 17 barrio el diamante. secretaría de tránsito\nla calera\ncarrera 2  10 a - 15\nmosquera\ncalle 2  1-25 este\npacho\ncarrera 16  7-29 alcaldia municipal\nricaurte\ncarrera 15  6-109\nsoacha\ncarrera 7  17- 96\nubate\ncarrera 4 calle 10 esquina\nvilleta\ncalle primera cancha de basquetball\nzipaquira\n400m antes del retén. sector la fragüita", "puerto inírida\ncalle 26  47 - 73", "san jose del \ncalle 26  47 - 73", "huila (dept)\ncarrera 7  4-73 rivera\nneiva\ncentro minorista mercaneiva kilometro 3 vía al sur, secretaría de tránsito\ncampoalegre\ncarrera 9 16 09 centro\ngarzon\ncentro comercial paseo del rosario local 1- 055, secretaría de tránsito\nguadalupe\ncarrera 4  2-06 edificio municipal\nla plata\nkm 1 via la plata neiva terminal de transporte\npalermo\ncalle 33  5p-10 barrio amborco\npitalito\ncarrera 4 31 15 terminal de transporte piso 2", "albania\ncalle 2  4 - 19\nguajira\ncalle 12 carrera 5 esquina\nmaicao\ncalle 10  9 - 34\nriohacha\ncarrera 7  21-15", "santa marta\ncalle 15  1a-54 local 2 edificio pavesca\ncienaga\ncalle 14  10-46\nel banco\ncarrera 4  6 -20\nfundación\ncarrera 8  17 - 21 barrio loma fresca\nplato\nvia 14 salida al dificil 2 piso", "acacias\ncalle 15  16-56 piso 2. instituto de transito y transporte\ngranada ()\ncalle 12 14 -65 barrio belen\n (dept)\ncalle 8  3-31 gaitan\nvillavicencio\ncarrera 37  19c edificio paraiso", "pasto\ncalle 18  19-34 antigua caja agraria\nipiales\nalcaldia municipal (parque 20 de julio). cra 7 con calle 9 esquina 1 piso\n\ncalle 17 no 28-23\ntumaco\nciudadela vía tumaco pasto\ntuquerres\ncarrera 14 calle 16 palacio municipal", "cucuta\nav. demetrio mendoza no. 21-23\nconvencion\nparque principal esquina\nzulia (dept)\navenida 1 calle 9 esquina barrio el triunfo\nlos patios\navenida 10 no. 28-46 centro\nocaña\ncarrera 11  19-332 avenida circunvalar\npamplona\ncarrera 6 con calle 5 esquina palacio municipal oficina transito\nvilla del rosario\nautopista internacional kilometro 3 lomitas, edificio los pinos ¿ oficina 201 barrio montevideo", "la hormiga\ncalle 9  5-32 las americas\nmocoa\ncarrera 7 calle 7\norito\ncalle 17  8-07 centro\npuerto asis\ncalle 10  30 60", "armenia\ncarrera 19a con calle 26 centro cultural metropolitano la estación\ncalarca\navenida cacique calle 42  22-01\nant-circasia\nkilometro 3 vía armenia a circasia\nla tebaida\ncarrera 6  12 ¿ 27\nquimbaya\ncarrera 6 calle 12 esquina palacio municipal primer piso", "dosquebradas\nav. simón bolívar nro 36-44 centro administrativo municipal cam\nla virginia\ntransversal 9 calle 10 esquina parque los fundadores piso 2\npereira\ncarrera 9a  37 -65\nsanta rosa de cabal\ncarrera 14 con calle 12 esquina cam piso 2", "san andrés\navenida francisco newball edificio coral palace", "bucaramanga\nkilometro 4 vía girón\nbarbosa (sant)\ncalle 6 con carrera 9\nbarrancabermeja\ncarrera 2  50-25 sector comercial\ncharala\ncarrera 17 n° 24 - 11 palacio municipal.\ncuriti\ncalle 8 no. 8 - 55 - parque principal\nfloridablanca\ncalle 9  8-14\ngiron\nautopista giron-bucaramanga calle 58 no. 4-71 urbanización vegas villamizar\nmalaga\ncalle 12  8-51 plaza institucional\npiedecuesta\nautopista bucaramanga piedecuesta a 200 metros del icp costado occidental predio san marcos vereda guatiguará\nsan gil\nterminal de transporte\nsan vicente de chucurí\ncalle 11 10-07 palacio municipal\nsocorro\ncalle 15 n. 14-66 centro\nvelez\ncalle 9  1 - 87", "corozal\ncalle 28  22-40 barrio san jose\nsampues\ndiagonal 21 carrera 21a - 4 barrio el progreso.\nsincelejo\ncalle 22  14-77 -calle santander", "datt\ncarrera 3  11-12\nibague\nlote b-2 zona industrial el papayo vía girardot secretaría de tránsito\nespinal\ncalle 8  6-15 centro\nfresno\ncarrera 7  3-28\nhonda\ncall 12 29-308 via mariquita\nlibano\ncalle 5  10-48\nmariquita - dptal \ncalle 4 carrera 3 esquina palacio mpal\nmelgar\ncalle 7 carrera 40 esquina antiguia escuela gabrie", "cali\ncarrera 3 no 56 - 90 barrio salomia\nandalucia\ncarrera 4  12 esquina\nbuenaventura\ncalle victoria carrera 10  5 a ¿ 12\nbuga\nterminal de transporte segundo piso oficina 208.\ncaicedonia\nparque agroindustrial vía caicedonia sevilla\ncandelaria\ncalle 9 carrera 8 esquina alcaldía municipal\ncartago\ncalle 10  14-31\nel cerrito\ncalle 6  10 - 53\nflorida\nplaza principal - calle 8 carrera 19  19- 27\nginebra (valle)\ncra. 3  4 - 29 -\nguacari\ncentro de diagnostico - via el cerrito\njamundi\ncentro comercial palmas plaza calle 11 con carrera 13 esquina\nla union (valle)\ncalle 15  14 - 34 alcaldia municipal\npalmira\ncra 35 con calle 47 al frente de ponqué ramo / barrio santa teresita\npradera\ncarrera 8 con calle 8 esquina\nroldanillo\ncalle 9 carrera 2 norte parque didáctico\nsevilla\nalcaldia carrera 50 calle 51 esquina\ntulua\ncarrera 30 morales lado izquierdo\nyumbo\ncarrera 6  4-36 barrio belalcazar\nzarzal\ncarrera 12 no. 10-10", "no se encontraron puntos de atención para el lugar seleccionado"]}
{"question": "¿Necesito crear una cuenta para realizar un pedido?", "answer": "Puedes comprar en Aunna sin crear una cuenta. \nSin embargo, al crear una cuenta con nosotros podrás disfrutar de los siguientes beneficios: la información personal se almacena y facilita el proceso de recompra, recibes cupones de descuento y estás al día de nuestras rebajas y noticias.", "id": "217b050e1a0cce57cde0ada7fb501b67", "domain": "aunnastore.com", "domain_index": 0, "negative": "Haga clic en la liga ACCESORIOS GIMNASIO para ayudarlo a encontrar lo que está buscando. \nUna vez que haya encontrado un artículo que desea comprar, seleccione su peso, color y/o grosor y haga clic en el botón AGREGAR A CARRITO.\nRevise los artículos en su bolsa de compras haciendo clic en el botón de bolsa de compras en la parte superior del lado derecho de la página. Puede hacer clic en la liga QUITAR para eliminar artículos de su bolsa de compras.\nHaga clic en COMPRAR para completar su pedido.", "candidates": ["Puedes comprar en Aunna sin crear una cuenta. \nSin embargo, al crear una cuenta con nosotros podrás disfrutar de los siguientes beneficios: la información personal se almacena y facilita el proceso de recompra, recibes cupones de descuento y estás al día de nuestras rebajas y noticias.", "Haga clic en la liga ACCESORIOS GIMNASIO para ayudarlo a encontrar lo que está buscando. \nUna vez que haya encontrado un artículo que desea comprar, seleccione su peso, color y/o grosor y haga clic en el botón AGREGAR A CARRITO.\nRevise los artículos en su bolsa de compras haciendo clic en el botón de bolsa de compras en la parte superior del lado derecho de la página. Puede hacer clic en la liga QUITAR para eliminar artículos de su bolsa de compras.\nHaga clic en COMPRAR para completar su pedido.", "Dirección de envío: Aquella a la que se le enviarán los productos que compre a través de nuestra página web.\nDirección de facturación: Aquella a la que se envían las facturas de la tarjeta de débito/crédito.", "El almacenamiento de sus datos personales es seguro y Aunna no puede transferir ninguno de sus datos personales sin su consentimiento, salvo que se dé algún supuesto legal regulado en la normatividad aplicable. Para más información, lea nuestro Aviso de Privacidad en su modalidad extendida.", "Sigue las instrucciones haciendo clic en la liga \"¿Olvidaste tu contraseña?\" en la página de acceso. Se te enviará una contraseña provisional a tu correo electrónico donde podrás ingresar una nueva contraseña.", "El crédito en tienda tiene vigencia de un año a partir de la generación del crédito referido.", "Sí, todos los precios incluyen el IVA del 16%.", "Una vez que el pedido se realice y se acredite el pago, Aunna le enviará un correo de confirmación del pedido.", "Una vez que la orden haya sido aceptada y pagada, el tiempo de procesamiento para preparar el pedido es de 2 días hábiles, contados a partir del día siguiente a aquél en el que se generó la orden. Los pedidos realizados después de las 12:00 horas del día se procesarán hasta el siguiente día hábil; asimismo, aquellos realizados en día inhábil se procesarán hasta el siguiente día hábil.\nEl tiempo total se calcula de la siguiente manera:\n(2 días hábiles para preparar y enviar paquete) + (3-5 días hábiles de tiempo de tránsito por envío estándar)\nUna vez que tu pedido sea enviado, recibirás por correo el código de rastreo de tu paquete.\nIMPORTANTE: En temporada alta, días festivos, vacaciones, lanzamiento de nuevas colecciones o en cualquier otra ocasión que Aunna cuente con alto volumen de órdenes, los tiempos de procesamiento pueden retrasarse más de lo programado.", "Hay dos razones por las cuales nos reservamos el derecho a cancelar pedidos:\n1) Pedidos que parezcan tener finalidades de reventa. La mercancía que se vende en nuestra página web está destinada para uso personal y no para la reventa.\n2) Errores de inventario o del sistema en la página web. Aunque nos esforzamos por brindar el mejor servicio posible a nuestros clientes, existe esta posibilidad. En este caso, Aunna le enviará un correo electrónico y se hace responsable de cancelar el pedido y reembolsar el dinero. El tiempo de reembolso es de aproximadamente 10 días hábiles.", "Tus datos bancarios están protegidos ya que todos los pagos se procesan a través del sistema de Shopify Inc., plataforma de comercio electrónico en línea a través de la cual vendemos nuestros productos. Shopify Inc. tiene la certificación de Conformidad Nivel 1 con las normas de PCI (Peripheral Component Interconnect) y medidas antifraude. Además, nuestra página web está protegida por un certificado de seguridad de validación extendida, certificado que ofrece el mayor grado de autenticación y protección SSL (Secure Sockets Layer).", "Si, contamos con nuestro centro de distribución, siempre y cuando el pedido sea dentro de Monterrey y su Área Metropolitana. Al realizar su compra y una vez acreditado el pago, puede recoger su pedido en la dirección que le indique en el checkout.", "Contamos con envíos a todo México.", "Una vez procesado el pedido, la entrega está sujeta a los siguientes tiempos:\nEnvío estándar: De 3 a 5 días hábiles\nIMPORTANTE: Existen ciertas ciudades o poblados que, dependiendo del servicio de paquetería que se utilice, son consideradas como zonas extendidas. En estos casos, los tiempos de envío pueden ser mayores.", "- Envíos en códigos postales dentro de Monterrey y su Área Metropolitana tienen un costo de $75.00 pesos mexicanos\n- Envíos en códigos postales del resto de los Estados Unidos Mexicanos tienen un costo de $140.00 pesos mexicanos para los envíos estándar", "Una vez que su pedido haya sido entregado al servicio de paquetería, Aunna le enviará un correo con su clave de rastreo.\nIMPORTANTE: Es posible que el tiempo de envío se retrase más de lo programado en temporada alta, días festivos, vacaciones, lanzamientos de nuevas colecciones o en cualquier otra ocasión que Aunna cuente con alto volumen de órdenes.", "Para la entrega de pedidos en Monterrey y su Área Metropolitana, sólo se cuenta con dos intentos de entrega. Si al segundo intento nadie recibe el paquete, éste será almacenado en la tienda, donde deberá recogerlo, sin que el costo de envío que haya pagado pueda ser devuelto o reembolsado.\nPara la entrega de pedidos en el resto de los Estados Unidos Mexicanos, Aunna no se hace responsable si nadie recibe el paquete. Si el paquete es regresado a Aunna porque nadie lo recibió, el cliente deberá pagar el costo del nuevo envío.", "Una vez que el paquete ya fue recolectado por la paquetería, todo cambio o aclaración se ve directo con ellos ya que Aunna ingresa exactamente los datos proporcionados por el cliente y no tiene manera de proporcionar información adicional. Favor de contactar directamente a la compañía de paquetería indicada en su clave de rastreo. \nSi por alguna razón el paquete es devuelto a Aunna, se le notificará y deberá pagar el costo de la guía nueva y proporcionar la dirección correcta.", "En caso de paquetes extraviados, si el error es atribuible al servicio de paquetería utilizado, favor de revisar los Términos y Condiciones de la compañía de paquetería.", "Aceptamos cambios y/o devoluciones en todos los productos EXCEPTO si el producto está en rebaja.", "Puede realizarse un cambio dentro del mismo modelo del producto, en cuyo caso todo está sujeto a disponibilidad. Solamente se puede hacer un solo cambio o devolución por pedido (una vez que se cambie algo, ya no se puede cambiar por segunda vez). La guía para el reenvío del producto nuevo corre por cuenta de Aunna.", "En el caso de que quiera devolver el producto en su totalidad, se bonificará el monto del producto de la compra original, en forma de crédito en tienda, mismo que podrá ser utilizado para comprar un producto diferente o como saldo a favor para futuras compras, tanto en la página como en la tienda.\nIMPORTANTE: Bajo ninguna circunstancia se harán devoluciones en efectivo ni por transferencia bancaria. Las devoluciones se efectúan única y exclusivamente como crédito en tienda, con vigencia de un año a partir de la generación del crédito referido. Al querer utilizar el crédito referido para realizar una compra, puede comprar un producto de mayor valor al del crédito que tiene disponible y cubrir la diferencia por el método de pago que al efecto seleccione.", "El plazo con el que cuenta para solicitar el cambio y/o devolución es de 15 días naturales, contados a partir del día en el que se le entrega el producto.", "Si se encuentra en Monterrey y su Área Metropolitana, deberá de acudir al centro de distribución con el producto y ticket de compra, para poder proceder con un cambio y/o devolución.\nSi se encuentra en cualquier lugar del resto de los Estados Unidos Mexicanos, deberá de pagar la guía de regreso del producto al domicilio que se le indique en el correo electrónico de confirmación. Una vez que la devolución haya sido aceptada, cuenta con 5 días naturales para enviar el producto. De no hacerlo dentro de ese plazo, el proceso de cambio y/o devolución quedará cancelado y ya no se aceptará devolución ni cambio alguno. La guía para el reenvío del producto nuevo corre por cuenta de Aunna.\nIMPORTANTE: El cambio y/o devolución NO será concretada hasta que Aunna reciba físicamente el producto devuelto y pueda acreditar que se cumple con las especificaciones de devolución, siendo éstas las siguientes:\n- Que el producto no haya sido usado\n- Que el producto se encuentre en perfecto estado, completo, sin daños, sin alteraciones y con todas las etiquetas y los accesorios originales\n- Que el producto coincida con la orden de compra indicada", "Aunna se hace responsable de regresarle el producto y de cubrir los gastos de envío. Para más información con respecto a pedidos, envíos, devoluciones y más puede revisar nuestros Términos y Condiciones"]}
{"question": "¿Cómo es el proceso de compra?", "answer": "Haga clic en la liga ACCESORIOS GIMNASIO para ayudarlo a encontrar lo que está buscando. \nUna vez que haya encontrado un artículo que desea comprar, seleccione su peso, color y/o grosor y haga clic en el botón AGREGAR A CARRITO.\nRevise los artículos en su bolsa de compras haciendo clic en el botón de bolsa de compras en la parte superior del lado derecho de la página. Puede hacer clic en la liga QUITAR para eliminar artículos de su bolsa de compras.\nHaga clic en COMPRAR para completar su pedido.", "id": "9599509d43a64357ebaafcc0adb2248d", "domain": "aunnastore.com", "domain_index": 0, "negative": "Dirección de envío: Aquella a la que se le enviarán los productos que compre a través de nuestra página web.\nDirección de facturación: Aquella a la que se envían las facturas de la tarjeta de débito/crédito.", "candidates": ["Haga clic en la liga ACCESORIOS GIMNASIO para ayudarlo a encontrar lo que está buscando. \nUna vez que haya encontrado un artículo que desea comprar, seleccione su peso, color y/o grosor y haga clic en el botón AGREGAR A CARRITO.\nRevise los artículos en su bolsa de compras haciendo clic en el botón de bolsa de compras en la parte superior del lado derecho de la página. Puede hacer clic en la liga QUITAR para eliminar artículos de su bolsa de compras.\nHaga clic en COMPRAR para completar su pedido.", "Puedes comprar en Aunna sin crear una cuenta. \nSin embargo, al crear una cuenta con nosotros podrás disfrutar de los siguientes beneficios: la información personal se almacena y facilita el proceso de recompra, recibes cupones de descuento y estás al día de nuestras rebajas y noticias.", "Dirección de envío: Aquella a la que se le enviarán los productos que compre a través de nuestra página web.\nDirección de facturación: Aquella a la que se envían las facturas de la tarjeta de débito/crédito.", "El almacenamiento de sus datos personales es seguro y Aunna no puede transferir ninguno de sus datos personales sin su consentimiento, salvo que se dé algún supuesto legal regulado en la normatividad aplicable. Para más información, lea nuestro Aviso de Privacidad en su modalidad extendida.", "Sigue las instrucciones haciendo clic en la liga \"¿Olvidaste tu contraseña?\" en la página de acceso. Se te enviará una contraseña provisional a tu correo electrónico donde podrás ingresar una nueva contraseña.", "El crédito en tienda tiene vigencia de un año a partir de la generación del crédito referido.", "Sí, todos los precios incluyen el IVA del 16%.", "Una vez que el pedido se realice y se acredite el pago, Aunna le enviará un correo de confirmación del pedido.", "Una vez que la orden haya sido aceptada y pagada, el tiempo de procesamiento para preparar el pedido es de 2 días hábiles, contados a partir del día siguiente a aquél en el que se generó la orden. Los pedidos realizados después de las 12:00 horas del día se procesarán hasta el siguiente día hábil; asimismo, aquellos realizados en día inhábil se procesarán hasta el siguiente día hábil.\nEl tiempo total se calcula de la siguiente manera:\n(2 días hábiles para preparar y enviar paquete) + (3-5 días hábiles de tiempo de tránsito por envío estándar)\nUna vez que tu pedido sea enviado, recibirás por correo el código de rastreo de tu paquete.\nIMPORTANTE: En temporada alta, días festivos, vacaciones, lanzamiento de nuevas colecciones o en cualquier otra ocasión que Aunna cuente con alto volumen de órdenes, los tiempos de procesamiento pueden retrasarse más de lo programado.", "Hay dos razones por las cuales nos reservamos el derecho a cancelar pedidos:\n1) Pedidos que parezcan tener finalidades de reventa. La mercancía que se vende en nuestra página web está destinada para uso personal y no para la reventa.\n2) Errores de inventario o del sistema en la página web. Aunque nos esforzamos por brindar el mejor servicio posible a nuestros clientes, existe esta posibilidad. En este caso, Aunna le enviará un correo electrónico y se hace responsable de cancelar el pedido y reembolsar el dinero. El tiempo de reembolso es de aproximadamente 10 días hábiles.", "Tus datos bancarios están protegidos ya que todos los pagos se procesan a través del sistema de Shopify Inc., plataforma de comercio electrónico en línea a través de la cual vendemos nuestros productos. Shopify Inc. tiene la certificación de Conformidad Nivel 1 con las normas de PCI (Peripheral Component Interconnect) y medidas antifraude. Además, nuestra página web está protegida por un certificado de seguridad de validación extendida, certificado que ofrece el mayor grado de autenticación y protección SSL (Secure Sockets Layer).", "Si, contamos con nuestro centro de distribución, siempre y cuando el pedido sea dentro de Monterrey y su Área Metropolitana. Al realizar su compra y una vez acreditado el pago, puede recoger su pedido en la dirección que le indique en el checkout.", "Contamos con envíos a todo México.", "Una vez procesado el pedido, la entrega está sujeta a los siguientes tiempos:\nEnvío estándar: De 3 a 5 días hábiles\nIMPORTANTE: Existen ciertas ciudades o poblados que, dependiendo del servicio de paquetería que se utilice, son consideradas como zonas extendidas. En estos casos, los tiempos de envío pueden ser mayores.", "- Envíos en códigos postales dentro de Monterrey y su Área Metropolitana tienen un costo de $75.00 pesos mexicanos\n- Envíos en códigos postales del resto de los Estados Unidos Mexicanos tienen un costo de $140.00 pesos mexicanos para los envíos estándar", "Una vez que su pedido haya sido entregado al servicio de paquetería, Aunna le enviará un correo con su clave de rastreo.\nIMPORTANTE: Es posible que el tiempo de envío se retrase más de lo programado en temporada alta, días festivos, vacaciones, lanzamientos de nuevas colecciones o en cualquier otra ocasión que Aunna cuente con alto volumen de órdenes.", "Para la entrega de pedidos en Monterrey y su Área Metropolitana, sólo se cuenta con dos intentos de entrega. Si al segundo intento nadie recibe el paquete, éste será almacenado en la tienda, donde deberá recogerlo, sin que el costo de envío que haya pagado pueda ser devuelto o reembolsado.\nPara la entrega de pedidos en el resto de los Estados Unidos Mexicanos, Aunna no se hace responsable si nadie recibe el paquete. Si el paquete es regresado a Aunna porque nadie lo recibió, el cliente deberá pagar el costo del nuevo envío.", "Una vez que el paquete ya fue recolectado por la paquetería, todo cambio o aclaración se ve directo con ellos ya que Aunna ingresa exactamente los datos proporcionados por el cliente y no tiene manera de proporcionar información adicional. Favor de contactar directamente a la compañía de paquetería indicada en su clave de rastreo. \nSi por alguna razón el paquete es devuelto a Aunna, se le notificará y deberá pagar el costo de la guía nueva y proporcionar la dirección correcta.", "En caso de paquetes extraviados, si el error es atribuible al servicio de paquetería utilizado, favor de revisar los Términos y Condiciones de la compañía de paquetería.", "Aceptamos cambios y/o devoluciones en todos los productos EXCEPTO si el producto está en rebaja.", "Puede realizarse un cambio dentro del mismo modelo del producto, en cuyo caso todo está sujeto a disponibilidad. Solamente se puede hacer un solo cambio o devolución por pedido (una vez que se cambie algo, ya no se puede cambiar por segunda vez). La guía para el reenvío del producto nuevo corre por cuenta de Aunna.", "En el caso de que quiera devolver el producto en su totalidad, se bonificará el monto del producto de la compra original, en forma de crédito en tienda, mismo que podrá ser utilizado para comprar un producto diferente o como saldo a favor para futuras compras, tanto en la página como en la tienda.\nIMPORTANTE: Bajo ninguna circunstancia se harán devoluciones en efectivo ni por transferencia bancaria. Las devoluciones se efectúan única y exclusivamente como crédito en tienda, con vigencia de un año a partir de la generación del crédito referido. Al querer utilizar el crédito referido para realizar una compra, puede comprar un producto de mayor valor al del crédito que tiene disponible y cubrir la diferencia por el método de pago que al efecto seleccione.", "El plazo con el que cuenta para solicitar el cambio y/o devolución es de 15 días naturales, contados a partir del día en el que se le entrega el producto.", "Si se encuentra en Monterrey y su Área Metropolitana, deberá de acudir al centro de distribución con el producto y ticket de compra, para poder proceder con un cambio y/o devolución.\nSi se encuentra en cualquier lugar del resto de los Estados Unidos Mexicanos, deberá de pagar la guía de regreso del producto al domicilio que se le indique en el correo electrónico de confirmación. Una vez que la devolución haya sido aceptada, cuenta con 5 días naturales para enviar el producto. De no hacerlo dentro de ese plazo, el proceso de cambio y/o devolución quedará cancelado y ya no se aceptará devolución ni cambio alguno. La guía para el reenvío del producto nuevo corre por cuenta de Aunna.\nIMPORTANTE: El cambio y/o devolución NO será concretada hasta que Aunna reciba físicamente el producto devuelto y pueda acreditar que se cumple con las especificaciones de devolución, siendo éstas las siguientes:\n- Que el producto no haya sido usado\n- Que el producto se encuentre en perfecto estado, completo, sin daños, sin alteraciones y con todas las etiquetas y los accesorios originales\n- Que el producto coincida con la orden de compra indicada", "Aunna se hace responsable de regresarle el producto y de cubrir los gastos de envío. Para más información con respecto a pedidos, envíos, devoluciones y más puede revisar nuestros Términos y Condiciones"]}
{"question": "¿Cuál es la diferencia entre dirección de envío y dirección de facturación?", "answer": "Dirección de envío: Aquella a la que se le enviarán los productos que compre a través de nuestra página web.\nDirección de facturación: Aquella a la que se envían las facturas de la tarjeta de débito/crédito.", "id": "019a8eecc7a1edd22fa9490982fbae99", "domain": "aunnastore.com", "domain_index": 0, "negative": "El almacenamiento de sus datos personales es seguro y Aunna no puede transferir ninguno de sus datos personales sin su consentimiento, salvo que se dé algún supuesto legal regulado en la normatividad aplicable. Para más información, lea nuestro Aviso de Privacidad en su modalidad extendida.", "candidates": ["Dirección de envío: Aquella a la que se le enviarán los productos que compre a través de nuestra página web.\nDirección de facturación: Aquella a la que se envían las facturas de la tarjeta de débito/crédito.", "Puedes comprar en Aunna sin crear una cuenta. \nSin embargo, al crear una cuenta con nosotros podrás disfrutar de los siguientes beneficios: la información personal se almacena y facilita el proceso de recompra, recibes cupones de descuento y estás al día de nuestras rebajas y noticias.", "Haga clic en la liga ACCESORIOS GIMNASIO para ayudarlo a encontrar lo que está buscando. \nUna vez que haya encontrado un artículo que desea comprar, seleccione su peso, color y/o grosor y haga clic en el botón AGREGAR A CARRITO.\nRevise los artículos en su bolsa de compras haciendo clic en el botón de bolsa de compras en la parte superior del lado derecho de la página. Puede hacer clic en la liga QUITAR para eliminar artículos de su bolsa de compras.\nHaga clic en COMPRAR para completar su pedido.", "El almacenamiento de sus datos personales es seguro y Aunna no puede transferir ninguno de sus datos personales sin su consentimiento, salvo que se dé algún supuesto legal regulado en la normatividad aplicable. Para más información, lea nuestro Aviso de Privacidad en su modalidad extendida.", "Sigue las instrucciones haciendo clic en la liga \"¿Olvidaste tu contraseña?\" en la página de acceso. Se te enviará una contraseña provisional a tu correo electrónico donde podrás ingresar una nueva contraseña.", "El crédito en tienda tiene vigencia de un año a partir de la generación del crédito referido.", "Sí, todos los precios incluyen el IVA del 16%.", "Una vez que el pedido se realice y se acredite el pago, Aunna le enviará un correo de confirmación del pedido.", "Una vez que la orden haya sido aceptada y pagada, el tiempo de procesamiento para preparar el pedido es de 2 días hábiles, contados a partir del día siguiente a aquél en el que se generó la orden. Los pedidos realizados después de las 12:00 horas del día se procesarán hasta el siguiente día hábil; asimismo, aquellos realizados en día inhábil se procesarán hasta el siguiente día hábil.\nEl tiempo total se calcula de la siguiente manera:\n(2 días hábiles para preparar y enviar paquete) + (3-5 días hábiles de tiempo de tránsito por envío estándar)\nUna vez que tu pedido sea enviado, recibirás por correo el código de rastreo de tu paquete.\nIMPORTANTE: En temporada alta, días festivos, vacaciones, lanzamiento de nuevas colecciones o en cualquier otra ocasión que Aunna cuente con alto volumen de órdenes, los tiempos de procesamiento pueden retrasarse más de lo programado.", "Hay dos razones por las cuales nos reservamos el derecho a cancelar pedidos:\n1) Pedidos que parezcan tener finalidades de reventa. La mercancía que se vende en nuestra página web está destinada para uso personal y no para la reventa.\n2) Errores de inventario o del sistema en la página web. Aunque nos esforzamos por brindar el mejor servicio posible a nuestros clientes, existe esta posibilidad. En este caso, Aunna le enviará un correo electrónico y se hace responsable de cancelar el pedido y reembolsar el dinero. El tiempo de reembolso es de aproximadamente 10 días hábiles.", "Tus datos bancarios están protegidos ya que todos los pagos se procesan a través del sistema de Shopify Inc., plataforma de comercio electrónico en línea a través de la cual vendemos nuestros productos. Shopify Inc. tiene la certificación de Conformidad Nivel 1 con las normas de PCI (Peripheral Component Interconnect) y medidas antifraude. Además, nuestra página web está protegida por un certificado de seguridad de validación extendida, certificado que ofrece el mayor grado de autenticación y protección SSL (Secure Sockets Layer).", "Si, contamos con nuestro centro de distribución, siempre y cuando el pedido sea dentro de Monterrey y su Área Metropolitana. Al realizar su compra y una vez acreditado el pago, puede recoger su pedido en la dirección que le indique en el checkout.", "Contamos con envíos a todo México.", "Una vez procesado el pedido, la entrega está sujeta a los siguientes tiempos:\nEnvío estándar: De 3 a 5 días hábiles\nIMPORTANTE: Existen ciertas ciudades o poblados que, dependiendo del servicio de paquetería que se utilice, son consideradas como zonas extendidas. En estos casos, los tiempos de envío pueden ser mayores.", "- Envíos en códigos postales dentro de Monterrey y su Área Metropolitana tienen un costo de $75.00 pesos mexicanos\n- Envíos en códigos postales del resto de los Estados Unidos Mexicanos tienen un costo de $140.00 pesos mexicanos para los envíos estándar", "Una vez que su pedido haya sido entregado al servicio de paquetería, Aunna le enviará un correo con su clave de rastreo.\nIMPORTANTE: Es posible que el tiempo de envío se retrase más de lo programado en temporada alta, días festivos, vacaciones, lanzamientos de nuevas colecciones o en cualquier otra ocasión que Aunna cuente con alto volumen de órdenes.", "Para la entrega de pedidos en Monterrey y su Área Metropolitana, sólo se cuenta con dos intentos de entrega. Si al segundo intento nadie recibe el paquete, éste será almacenado en la tienda, donde deberá recogerlo, sin que el costo de envío que haya pagado pueda ser devuelto o reembolsado.\nPara la entrega de pedidos en el resto de los Estados Unidos Mexicanos, Aunna no se hace responsable si nadie recibe el paquete. Si el paquete es regresado a Aunna porque nadie lo recibió, el cliente deberá pagar el costo del nuevo envío.", "Una vez que el paquete ya fue recolectado por la paquetería, todo cambio o aclaración se ve directo con ellos ya que Aunna ingresa exactamente los datos proporcionados por el cliente y no tiene manera de proporcionar información adicional. Favor de contactar directamente a la compañía de paquetería indicada en su clave de rastreo. \nSi por alguna razón el paquete es devuelto a Aunna, se le notificará y deberá pagar el costo de la guía nueva y proporcionar la dirección correcta.", "En caso de paquetes extraviados, si el error es atribuible al servicio de paquetería utilizado, favor de revisar los Términos y Condiciones de la compañía de paquetería.", "Aceptamos cambios y/o devoluciones en todos los productos EXCEPTO si el producto está en rebaja.", "Puede realizarse un cambio dentro del mismo modelo del producto, en cuyo caso todo está sujeto a disponibilidad. Solamente se puede hacer un solo cambio o devolución por pedido (una vez que se cambie algo, ya no se puede cambiar por segunda vez). La guía para el reenvío del producto nuevo corre por cuenta de Aunna.", "En el caso de que quiera devolver el producto en su totalidad, se bonificará el monto del producto de la compra original, en forma de crédito en tienda, mismo que podrá ser utilizado para comprar un producto diferente o como saldo a favor para futuras compras, tanto en la página como en la tienda.\nIMPORTANTE: Bajo ninguna circunstancia se harán devoluciones en efectivo ni por transferencia bancaria. Las devoluciones se efectúan única y exclusivamente como crédito en tienda, con vigencia de un año a partir de la generación del crédito referido. Al querer utilizar el crédito referido para realizar una compra, puede comprar un producto de mayor valor al del crédito que tiene disponible y cubrir la diferencia por el método de pago que al efecto seleccione.", "El plazo con el que cuenta para solicitar el cambio y/o devolución es de 15 días naturales, contados a partir del día en el que se le entrega el producto.", "Si se encuentra en Monterrey y su Área Metropolitana, deberá de acudir al centro de distribución con el producto y ticket de compra, para poder proceder con un cambio y/o devolución.\nSi se encuentra en cualquier lugar del resto de los Estados Unidos Mexicanos, deberá de pagar la guía de regreso del producto al domicilio que se le indique en el correo electrónico de confirmación. Una vez que la devolución haya sido aceptada, cuenta con 5 días naturales para enviar el producto. De no hacerlo dentro de ese plazo, el proceso de cambio y/o devolución quedará cancelado y ya no se aceptará devolución ni cambio alguno. La guía para el reenvío del producto nuevo corre por cuenta de Aunna.\nIMPORTANTE: El cambio y/o devolución NO será concretada hasta que Aunna reciba físicamente el producto devuelto y pueda acreditar que se cumple con las especificaciones de devolución, siendo éstas las siguientes:\n- Que el producto no haya sido usado\n- Que el producto se encuentre en perfecto estado, completo, sin daños, sin alteraciones y con todas las etiquetas y los accesorios originales\n- Que el producto coincida con la orden de compra indicada", "Aunna se hace responsable de regresarle el producto y de cubrir los gastos de envío. Para más información con respecto a pedidos, envíos, devoluciones y más puede revisar nuestros Términos y Condiciones"]}
{"question": "¿Están seguros mis datos personales?", "answer": "El almacenamiento de sus datos personales es seguro y Aunna no puede transferir ninguno de sus datos personales sin su consentimiento, salvo que se dé algún supuesto legal regulado en la normatividad aplicable. Para más información, lea nuestro Aviso de Privacidad en su modalidad extendida.", "id": "1bbade260a604edb2b47cab5d93c7974", "domain": "aunnastore.com", "domain_index": 0, "negative": "Sigue las instrucciones haciendo clic en la liga \"¿Olvidaste tu contraseña?\" en la página de acceso. Se te enviará una contraseña provisional a tu correo electrónico donde podrás ingresar una nueva contraseña.", "candidates": ["El almacenamiento de sus datos personales es seguro y Aunna no puede transferir ninguno de sus datos personales sin su consentimiento, salvo que se dé algún supuesto legal regulado en la normatividad aplicable. Para más información, lea nuestro Aviso de Privacidad en su modalidad extendida.", "Puedes comprar en Aunna sin crear una cuenta. \nSin embargo, al crear una cuenta con nosotros podrás disfrutar de los siguientes beneficios: la información personal se almacena y facilita el proceso de recompra, recibes cupones de descuento y estás al día de nuestras rebajas y noticias.", "Haga clic en la liga ACCESORIOS GIMNASIO para ayudarlo a encontrar lo que está buscando. \nUna vez que haya encontrado un artículo que desea comprar, seleccione su peso, color y/o grosor y haga clic en el botón AGREGAR A CARRITO.\nRevise los artículos en su bolsa de compras haciendo clic en el botón de bolsa de compras en la parte superior del lado derecho de la página. Puede hacer clic en la liga QUITAR para eliminar artículos de su bolsa de compras.\nHaga clic en COMPRAR para completar su pedido.", "Dirección de envío: Aquella a la que se le enviarán los productos que compre a través de nuestra página web.\nDirección de facturación: Aquella a la que se envían las facturas de la tarjeta de débito/crédito.", "Sigue las instrucciones haciendo clic en la liga \"¿Olvidaste tu contraseña?\" en la página de acceso. Se te enviará una contraseña provisional a tu correo electrónico donde podrás ingresar una nueva contraseña.", "El crédito en tienda tiene vigencia de un año a partir de la generación del crédito referido.", "Sí, todos los precios incluyen el IVA del 16%.", "Una vez que el pedido se realice y se acredite el pago, Aunna le enviará un correo de confirmación del pedido.", "Una vez que la orden haya sido aceptada y pagada, el tiempo de procesamiento para preparar el pedido es de 2 días hábiles, contados a partir del día siguiente a aquél en el que se generó la orden. Los pedidos realizados después de las 12:00 horas del día se procesarán hasta el siguiente día hábil; asimismo, aquellos realizados en día inhábil se procesarán hasta el siguiente día hábil.\nEl tiempo total se calcula de la siguiente manera:\n(2 días hábiles para preparar y enviar paquete) + (3-5 días hábiles de tiempo de tránsito por envío estándar)\nUna vez que tu pedido sea enviado, recibirás por correo el código de rastreo de tu paquete.\nIMPORTANTE: En temporada alta, días festivos, vacaciones, lanzamiento de nuevas colecciones o en cualquier otra ocasión que Aunna cuente con alto volumen de órdenes, los tiempos de procesamiento pueden retrasarse más de lo programado.", "Hay dos razones por las cuales nos reservamos el derecho a cancelar pedidos:\n1) Pedidos que parezcan tener finalidades de reventa. La mercancía que se vende en nuestra página web está destinada para uso personal y no para la reventa.\n2) Errores de inventario o del sistema en la página web. Aunque nos esforzamos por brindar el mejor servicio posible a nuestros clientes, existe esta posibilidad. En este caso, Aunna le enviará un correo electrónico y se hace responsable de cancelar el pedido y reembolsar el dinero. El tiempo de reembolso es de aproximadamente 10 días hábiles.", "Tus datos bancarios están protegidos ya que todos los pagos se procesan a través del sistema de Shopify Inc., plataforma de comercio electrónico en línea a través de la cual vendemos nuestros productos. Shopify Inc. tiene la certificación de Conformidad Nivel 1 con las normas de PCI (Peripheral Component Interconnect) y medidas antifraude. Además, nuestra página web está protegida por un certificado de seguridad de validación extendida, certificado que ofrece el mayor grado de autenticación y protección SSL (Secure Sockets Layer).", "Si, contamos con nuestro centro de distribución, siempre y cuando el pedido sea dentro de Monterrey y su Área Metropolitana. Al realizar su compra y una vez acreditado el pago, puede recoger su pedido en la dirección que le indique en el checkout.", "Contamos con envíos a todo México.", "Una vez procesado el pedido, la entrega está sujeta a los siguientes tiempos:\nEnvío estándar: De 3 a 5 días hábiles\nIMPORTANTE: Existen ciertas ciudades o poblados que, dependiendo del servicio de paquetería que se utilice, son consideradas como zonas extendidas. En estos casos, los tiempos de envío pueden ser mayores.", "- Envíos en códigos postales dentro de Monterrey y su Área Metropolitana tienen un costo de $75.00 pesos mexicanos\n- Envíos en códigos postales del resto de los Estados Unidos Mexicanos tienen un costo de $140.00 pesos mexicanos para los envíos estándar", "Una vez que su pedido haya sido entregado al servicio de paquetería, Aunna le enviará un correo con su clave de rastreo.\nIMPORTANTE: Es posible que el tiempo de envío se retrase más de lo programado en temporada alta, días festivos, vacaciones, lanzamientos de nuevas colecciones o en cualquier otra ocasión que Aunna cuente con alto volumen de órdenes.", "Para la entrega de pedidos en Monterrey y su Área Metropolitana, sólo se cuenta con dos intentos de entrega. Si al segundo intento nadie recibe el paquete, éste será almacenado en la tienda, donde deberá recogerlo, sin que el costo de envío que haya pagado pueda ser devuelto o reembolsado.\nPara la entrega de pedidos en el resto de los Estados Unidos Mexicanos, Aunna no se hace responsable si nadie recibe el paquete. Si el paquete es regresado a Aunna porque nadie lo recibió, el cliente deberá pagar el costo del nuevo envío.", "Una vez que el paquete ya fue recolectado por la paquetería, todo cambio o aclaración se ve directo con ellos ya que Aunna ingresa exactamente los datos proporcionados por el cliente y no tiene manera de proporcionar información adicional. Favor de contactar directamente a la compañía de paquetería indicada en su clave de rastreo. \nSi por alguna razón el paquete es devuelto a Aunna, se le notificará y deberá pagar el costo de la guía nueva y proporcionar la dirección correcta.", "En caso de paquetes extraviados, si el error es atribuible al servicio de paquetería utilizado, favor de revisar los Términos y Condiciones de la compañía de paquetería.", "Aceptamos cambios y/o devoluciones en todos los productos EXCEPTO si el producto está en rebaja.", "Puede realizarse un cambio dentro del mismo modelo del producto, en cuyo caso todo está sujeto a disponibilidad. Solamente se puede hacer un solo cambio o devolución por pedido (una vez que se cambie algo, ya no se puede cambiar por segunda vez). La guía para el reenvío del producto nuevo corre por cuenta de Aunna.", "En el caso de que quiera devolver el producto en su totalidad, se bonificará el monto del producto de la compra original, en forma de crédito en tienda, mismo que podrá ser utilizado para comprar un producto diferente o como saldo a favor para futuras compras, tanto en la página como en la tienda.\nIMPORTANTE: Bajo ninguna circunstancia se harán devoluciones en efectivo ni por transferencia bancaria. Las devoluciones se efectúan única y exclusivamente como crédito en tienda, con vigencia de un año a partir de la generación del crédito referido. Al querer utilizar el crédito referido para realizar una compra, puede comprar un producto de mayor valor al del crédito que tiene disponible y cubrir la diferencia por el método de pago que al efecto seleccione.", "El plazo con el que cuenta para solicitar el cambio y/o devolución es de 15 días naturales, contados a partir del día en el que se le entrega el producto.", "Si se encuentra en Monterrey y su Área Metropolitana, deberá de acudir al centro de distribución con el producto y ticket de compra, para poder proceder con un cambio y/o devolución.\nSi se encuentra en cualquier lugar del resto de los Estados Unidos Mexicanos, deberá de pagar la guía de regreso del producto al domicilio que se le indique en el correo electrónico de confirmación. Una vez que la devolución haya sido aceptada, cuenta con 5 días naturales para enviar el producto. De no hacerlo dentro de ese plazo, el proceso de cambio y/o devolución quedará cancelado y ya no se aceptará devolución ni cambio alguno. La guía para el reenvío del producto nuevo corre por cuenta de Aunna.\nIMPORTANTE: El cambio y/o devolución NO será concretada hasta que Aunna reciba físicamente el producto devuelto y pueda acreditar que se cumple con las especificaciones de devolución, siendo éstas las siguientes:\n- Que el producto no haya sido usado\n- Que el producto se encuentre en perfecto estado, completo, sin daños, sin alteraciones y con todas las etiquetas y los accesorios originales\n- Que el producto coincida con la orden de compra indicada", "Aunna se hace responsable de regresarle el producto y de cubrir los gastos de envío. Para más información con respecto a pedidos, envíos, devoluciones y más puede revisar nuestros Términos y Condiciones"]}
{"question": "¿Qué hago si se me olvidó la contraseña de mi cuenta?", "answer": "Sigue las instrucciones haciendo clic en la liga \"¿Olvidaste tu contraseña?\" en la página de acceso. Se te enviará una contraseña provisional a tu correo electrónico donde podrás ingresar una nueva contraseña.", "id": "666cc4edf0f244e0d2ab651fb753d865", "domain": "aunnastore.com", "domain_index": 0, "negative": "El crédito en tienda tiene vigencia de un año a partir de la generación del crédito referido.", "candidates": ["Sigue las instrucciones haciendo clic en la liga \"¿Olvidaste tu contraseña?\" en la página de acceso. Se te enviará una contraseña provisional a tu correo electrónico donde podrás ingresar una nueva contraseña.", "Puedes comprar en Aunna sin crear una cuenta. \nSin embargo, al crear una cuenta con nosotros podrás disfrutar de los siguientes beneficios: la información personal se almacena y facilita el proceso de recompra, recibes cupones de descuento y estás al día de nuestras rebajas y noticias.", "Haga clic en la liga ACCESORIOS GIMNASIO para ayudarlo a encontrar lo que está buscando. \nUna vez que haya encontrado un artículo que desea comprar, seleccione su peso, color y/o grosor y haga clic en el botón AGREGAR A CARRITO.\nRevise los artículos en su bolsa de compras haciendo clic en el botón de bolsa de compras en la parte superior del lado derecho de la página. Puede hacer clic en la liga QUITAR para eliminar artículos de su bolsa de compras.\nHaga clic en COMPRAR para completar su pedido.", "Dirección de envío: Aquella a la que se le enviarán los productos que compre a través de nuestra página web.\nDirección de facturación: Aquella a la que se envían las facturas de la tarjeta de débito/crédito.", "El almacenamiento de sus datos personales es seguro y Aunna no puede transferir ninguno de sus datos personales sin su consentimiento, salvo que se dé algún supuesto legal regulado en la normatividad aplicable. Para más información, lea nuestro Aviso de Privacidad en su modalidad extendida.", "El crédito en tienda tiene vigencia de un año a partir de la generación del crédito referido.", "Sí, todos los precios incluyen el IVA del 16%.", "Una vez que el pedido se realice y se acredite el pago, Aunna le enviará un correo de confirmación del pedido.", "Una vez que la orden haya sido aceptada y pagada, el tiempo de procesamiento para preparar el pedido es de 2 días hábiles, contados a partir del día siguiente a aquél en el que se generó la orden. Los pedidos realizados después de las 12:00 horas del día se procesarán hasta el siguiente día hábil; asimismo, aquellos realizados en día inhábil se procesarán hasta el siguiente día hábil.\nEl tiempo total se calcula de la siguiente manera:\n(2 días hábiles para preparar y enviar paquete) + (3-5 días hábiles de tiempo de tránsito por envío estándar)\nUna vez que tu pedido sea enviado, recibirás por correo el código de rastreo de tu paquete.\nIMPORTANTE: En temporada alta, días festivos, vacaciones, lanzamiento de nuevas colecciones o en cualquier otra ocasión que Aunna cuente con alto volumen de órdenes, los tiempos de procesamiento pueden retrasarse más de lo programado.", "Hay dos razones por las cuales nos reservamos el derecho a cancelar pedidos:\n1) Pedidos que parezcan tener finalidades de reventa. La mercancía que se vende en nuestra página web está destinada para uso personal y no para la reventa.\n2) Errores de inventario o del sistema en la página web. Aunque nos esforzamos por brindar el mejor servicio posible a nuestros clientes, existe esta posibilidad. En este caso, Aunna le enviará un correo electrónico y se hace responsable de cancelar el pedido y reembolsar el dinero. El tiempo de reembolso es de aproximadamente 10 días hábiles.", "Tus datos bancarios están protegidos ya que todos los pagos se procesan a través del sistema de Shopify Inc., plataforma de comercio electrónico en línea a través de la cual vendemos nuestros productos. Shopify Inc. tiene la certificación de Conformidad Nivel 1 con las normas de PCI (Peripheral Component Interconnect) y medidas antifraude. Además, nuestra página web está protegida por un certificado de seguridad de validación extendida, certificado que ofrece el mayor grado de autenticación y protección SSL (Secure Sockets Layer).", "Si, contamos con nuestro centro de distribución, siempre y cuando el pedido sea dentro de Monterrey y su Área Metropolitana. Al realizar su compra y una vez acreditado el pago, puede recoger su pedido en la dirección que le indique en el checkout.", "Contamos con envíos a todo México.", "Una vez procesado el pedido, la entrega está sujeta a los siguientes tiempos:\nEnvío estándar: De 3 a 5 días hábiles\nIMPORTANTE: Existen ciertas ciudades o poblados que, dependiendo del servicio de paquetería que se utilice, son consideradas como zonas extendidas. En estos casos, los tiempos de envío pueden ser mayores.", "- Envíos en códigos postales dentro de Monterrey y su Área Metropolitana tienen un costo de $75.00 pesos mexicanos\n- Envíos en códigos postales del resto de los Estados Unidos Mexicanos tienen un costo de $140.00 pesos mexicanos para los envíos estándar", "Una vez que su pedido haya sido entregado al servicio de paquetería, Aunna le enviará un correo con su clave de rastreo.\nIMPORTANTE: Es posible que el tiempo de envío se retrase más de lo programado en temporada alta, días festivos, vacaciones, lanzamientos de nuevas colecciones o en cualquier otra ocasión que Aunna cuente con alto volumen de órdenes.", "Para la entrega de pedidos en Monterrey y su Área Metropolitana, sólo se cuenta con dos intentos de entrega. Si al segundo intento nadie recibe el paquete, éste será almacenado en la tienda, donde deberá recogerlo, sin que el costo de envío que haya pagado pueda ser devuelto o reembolsado.\nPara la entrega de pedidos en el resto de los Estados Unidos Mexicanos, Aunna no se hace responsable si nadie recibe el paquete. Si el paquete es regresado a Aunna porque nadie lo recibió, el cliente deberá pagar el costo del nuevo envío.", "Una vez que el paquete ya fue recolectado por la paquetería, todo cambio o aclaración se ve directo con ellos ya que Aunna ingresa exactamente los datos proporcionados por el cliente y no tiene manera de proporcionar información adicional. Favor de contactar directamente a la compañía de paquetería indicada en su clave de rastreo. \nSi por alguna razón el paquete es devuelto a Aunna, se le notificará y deberá pagar el costo de la guía nueva y proporcionar la dirección correcta.", "En caso de paquetes extraviados, si el error es atribuible al servicio de paquetería utilizado, favor de revisar los Términos y Condiciones de la compañía de paquetería.", "Aceptamos cambios y/o devoluciones en todos los productos EXCEPTO si el producto está en rebaja.", "Puede realizarse un cambio dentro del mismo modelo del producto, en cuyo caso todo está sujeto a disponibilidad. Solamente se puede hacer un solo cambio o devolución por pedido (una vez que se cambie algo, ya no se puede cambiar por segunda vez). La guía para el reenvío del producto nuevo corre por cuenta de Aunna.", "En el caso de que quiera devolver el producto en su totalidad, se bonificará el monto del producto de la compra original, en forma de crédito en tienda, mismo que podrá ser utilizado para comprar un producto diferente o como saldo a favor para futuras compras, tanto en la página como en la tienda.\nIMPORTANTE: Bajo ninguna circunstancia se harán devoluciones en efectivo ni por transferencia bancaria. Las devoluciones se efectúan única y exclusivamente como crédito en tienda, con vigencia de un año a partir de la generación del crédito referido. Al querer utilizar el crédito referido para realizar una compra, puede comprar un producto de mayor valor al del crédito que tiene disponible y cubrir la diferencia por el método de pago que al efecto seleccione.", "El plazo con el que cuenta para solicitar el cambio y/o devolución es de 15 días naturales, contados a partir del día en el que se le entrega el producto.", "Si se encuentra en Monterrey y su Área Metropolitana, deberá de acudir al centro de distribución con el producto y ticket de compra, para poder proceder con un cambio y/o devolución.\nSi se encuentra en cualquier lugar del resto de los Estados Unidos Mexicanos, deberá de pagar la guía de regreso del producto al domicilio que se le indique en el correo electrónico de confirmación. Una vez que la devolución haya sido aceptada, cuenta con 5 días naturales para enviar el producto. De no hacerlo dentro de ese plazo, el proceso de cambio y/o devolución quedará cancelado y ya no se aceptará devolución ni cambio alguno. La guía para el reenvío del producto nuevo corre por cuenta de Aunna.\nIMPORTANTE: El cambio y/o devolución NO será concretada hasta que Aunna reciba físicamente el producto devuelto y pueda acreditar que se cumple con las especificaciones de devolución, siendo éstas las siguientes:\n- Que el producto no haya sido usado\n- Que el producto se encuentre en perfecto estado, completo, sin daños, sin alteraciones y con todas las etiquetas y los accesorios originales\n- Que el producto coincida con la orden de compra indicada", "Aunna se hace responsable de regresarle el producto y de cubrir los gastos de envío. Para más información con respecto a pedidos, envíos, devoluciones y más puede revisar nuestros Términos y Condiciones"]}
{"question": "¿Cuándo vence mi crédito en tienda?", "answer": "El crédito en tienda tiene vigencia de un año a partir de la generación del crédito referido.", "id": "6b8badcddf3ca584f7f8c1d897158c5f", "domain": "aunnastore.com", "domain_index": 0, "negative": "Sí, todos los precios incluyen el IVA del 16%.", "candidates": ["El crédito en tienda tiene vigencia de un año a partir de la generación del crédito referido.", "Puedes comprar en Aunna sin crear una cuenta. \nSin embargo, al crear una cuenta con nosotros podrás disfrutar de los siguientes beneficios: la información personal se almacena y facilita el proceso de recompra, recibes cupones de descuento y estás al día de nuestras rebajas y noticias.", "Haga clic en la liga ACCESORIOS GIMNASIO para ayudarlo a encontrar lo que está buscando. \nUna vez que haya encontrado un artículo que desea comprar, seleccione su peso, color y/o grosor y haga clic en el botón AGREGAR A CARRITO.\nRevise los artículos en su bolsa de compras haciendo clic en el botón de bolsa de compras en la parte superior del lado derecho de la página. Puede hacer clic en la liga QUITAR para eliminar artículos de su bolsa de compras.\nHaga clic en COMPRAR para completar su pedido.", "Dirección de envío: Aquella a la que se le enviarán los productos que compre a través de nuestra página web.\nDirección de facturación: Aquella a la que se envían las facturas de la tarjeta de débito/crédito.", "El almacenamiento de sus datos personales es seguro y Aunna no puede transferir ninguno de sus datos personales sin su consentimiento, salvo que se dé algún supuesto legal regulado en la normatividad aplicable. Para más información, lea nuestro Aviso de Privacidad en su modalidad extendida.", "Sigue las instrucciones haciendo clic en la liga \"¿Olvidaste tu contraseña?\" en la página de acceso. Se te enviará una contraseña provisional a tu correo electrónico donde podrás ingresar una nueva contraseña.", "Sí, todos los precios incluyen el IVA del 16%.", "Una vez que el pedido se realice y se acredite el pago, Aunna le enviará un correo de confirmación del pedido.", "Una vez que la orden haya sido aceptada y pagada, el tiempo de procesamiento para preparar el pedido es de 2 días hábiles, contados a partir del día siguiente a aquél en el que se generó la orden. Los pedidos realizados después de las 12:00 horas del día se procesarán hasta el siguiente día hábil; asimismo, aquellos realizados en día inhábil se procesarán hasta el siguiente día hábil.\nEl tiempo total se calcula de la siguiente manera:\n(2 días hábiles para preparar y enviar paquete) + (3-5 días hábiles de tiempo de tránsito por envío estándar)\nUna vez que tu pedido sea enviado, recibirás por correo el código de rastreo de tu paquete.\nIMPORTANTE: En temporada alta, días festivos, vacaciones, lanzamiento de nuevas colecciones o en cualquier otra ocasión que Aunna cuente con alto volumen de órdenes, los tiempos de procesamiento pueden retrasarse más de lo programado.", "Hay dos razones por las cuales nos reservamos el derecho a cancelar pedidos:\n1) Pedidos que parezcan tener finalidades de reventa. La mercancía que se vende en nuestra página web está destinada para uso personal y no para la reventa.\n2) Errores de inventario o del sistema en la página web. Aunque nos esforzamos por brindar el mejor servicio posible a nuestros clientes, existe esta posibilidad. En este caso, Aunna le enviará un correo electrónico y se hace responsable de cancelar el pedido y reembolsar el dinero. El tiempo de reembolso es de aproximadamente 10 días hábiles.", "Tus datos bancarios están protegidos ya que todos los pagos se procesan a través del sistema de Shopify Inc., plataforma de comercio electrónico en línea a través de la cual vendemos nuestros productos. Shopify Inc. tiene la certificación de Conformidad Nivel 1 con las normas de PCI (Peripheral Component Interconnect) y medidas antifraude. Además, nuestra página web está protegida por un certificado de seguridad de validación extendida, certificado que ofrece el mayor grado de autenticación y protección SSL (Secure Sockets Layer).", "Si, contamos con nuestro centro de distribución, siempre y cuando el pedido sea dentro de Monterrey y su Área Metropolitana. Al realizar su compra y una vez acreditado el pago, puede recoger su pedido en la dirección que le indique en el checkout.", "Contamos con envíos a todo México.", "Una vez procesado el pedido, la entrega está sujeta a los siguientes tiempos:\nEnvío estándar: De 3 a 5 días hábiles\nIMPORTANTE: Existen ciertas ciudades o poblados que, dependiendo del servicio de paquetería que se utilice, son consideradas como zonas extendidas. En estos casos, los tiempos de envío pueden ser mayores.", "- Envíos en códigos postales dentro de Monterrey y su Área Metropolitana tienen un costo de $75.00 pesos mexicanos\n- Envíos en códigos postales del resto de los Estados Unidos Mexicanos tienen un costo de $140.00 pesos mexicanos para los envíos estándar", "Una vez que su pedido haya sido entregado al servicio de paquetería, Aunna le enviará un correo con su clave de rastreo.\nIMPORTANTE: Es posible que el tiempo de envío se retrase más de lo programado en temporada alta, días festivos, vacaciones, lanzamientos de nuevas colecciones o en cualquier otra ocasión que Aunna cuente con alto volumen de órdenes.", "Para la entrega de pedidos en Monterrey y su Área Metropolitana, sólo se cuenta con dos intentos de entrega. Si al segundo intento nadie recibe el paquete, éste será almacenado en la tienda, donde deberá recogerlo, sin que el costo de envío que haya pagado pueda ser devuelto o reembolsado.\nPara la entrega de pedidos en el resto de los Estados Unidos Mexicanos, Aunna no se hace responsable si nadie recibe el paquete. Si el paquete es regresado a Aunna porque nadie lo recibió, el cliente deberá pagar el costo del nuevo envío.", "Una vez que el paquete ya fue recolectado por la paquetería, todo cambio o aclaración se ve directo con ellos ya que Aunna ingresa exactamente los datos proporcionados por el cliente y no tiene manera de proporcionar información adicional. Favor de contactar directamente a la compañía de paquetería indicada en su clave de rastreo. \nSi por alguna razón el paquete es devuelto a Aunna, se le notificará y deberá pagar el costo de la guía nueva y proporcionar la dirección correcta.", "En caso de paquetes extraviados, si el error es atribuible al servicio de paquetería utilizado, favor de revisar los Términos y Condiciones de la compañía de paquetería.", "Aceptamos cambios y/o devoluciones en todos los productos EXCEPTO si el producto está en rebaja.", "Puede realizarse un cambio dentro del mismo modelo del producto, en cuyo caso todo está sujeto a disponibilidad. Solamente se puede hacer un solo cambio o devolución por pedido (una vez que se cambie algo, ya no se puede cambiar por segunda vez). La guía para el reenvío del producto nuevo corre por cuenta de Aunna.", "En el caso de que quiera devolver el producto en su totalidad, se bonificará el monto del producto de la compra original, en forma de crédito en tienda, mismo que podrá ser utilizado para comprar un producto diferente o como saldo a favor para futuras compras, tanto en la página como en la tienda.\nIMPORTANTE: Bajo ninguna circunstancia se harán devoluciones en efectivo ni por transferencia bancaria. Las devoluciones se efectúan única y exclusivamente como crédito en tienda, con vigencia de un año a partir de la generación del crédito referido. Al querer utilizar el crédito referido para realizar una compra, puede comprar un producto de mayor valor al del crédito que tiene disponible y cubrir la diferencia por el método de pago que al efecto seleccione.", "El plazo con el que cuenta para solicitar el cambio y/o devolución es de 15 días naturales, contados a partir del día en el que se le entrega el producto.", "Si se encuentra en Monterrey y su Área Metropolitana, deberá de acudir al centro de distribución con el producto y ticket de compra, para poder proceder con un cambio y/o devolución.\nSi se encuentra en cualquier lugar del resto de los Estados Unidos Mexicanos, deberá de pagar la guía de regreso del producto al domicilio que se le indique en el correo electrónico de confirmación. Una vez que la devolución haya sido aceptada, cuenta con 5 días naturales para enviar el producto. De no hacerlo dentro de ese plazo, el proceso de cambio y/o devolución quedará cancelado y ya no se aceptará devolución ni cambio alguno. La guía para el reenvío del producto nuevo corre por cuenta de Aunna.\nIMPORTANTE: El cambio y/o devolución NO será concretada hasta que Aunna reciba físicamente el producto devuelto y pueda acreditar que se cumple con las especificaciones de devolución, siendo éstas las siguientes:\n- Que el producto no haya sido usado\n- Que el producto se encuentre en perfecto estado, completo, sin daños, sin alteraciones y con todas las etiquetas y los accesorios originales\n- Que el producto coincida con la orden de compra indicada", "Aunna se hace responsable de regresarle el producto y de cubrir los gastos de envío. Para más información con respecto a pedidos, envíos, devoluciones y más puede revisar nuestros Términos y Condiciones"]}
{"question": "¿Está incluido el IVA en los precios?", "answer": "Sí, todos los precios incluyen el IVA del 16%.", "id": "97be9887191a1ef6804a29f8b6643d3a", "domain": "aunnastore.com", "domain_index": 0, "negative": "Una vez que el pedido se realice y se acredite el pago, Aunna le enviará un correo de confirmación del pedido.", "candidates": ["Sí, todos los precios incluyen el IVA del 16%.", "Puedes comprar en Aunna sin crear una cuenta. \nSin embargo, al crear una cuenta con nosotros podrás disfrutar de los siguientes beneficios: la información personal se almacena y facilita el proceso de recompra, recibes cupones de descuento y estás al día de nuestras rebajas y noticias.", "Haga clic en la liga ACCESORIOS GIMNASIO para ayudarlo a encontrar lo que está buscando. \nUna vez que haya encontrado un artículo que desea comprar, seleccione su peso, color y/o grosor y haga clic en el botón AGREGAR A CARRITO.\nRevise los artículos en su bolsa de compras haciendo clic en el botón de bolsa de compras en la parte superior del lado derecho de la página. Puede hacer clic en la liga QUITAR para eliminar artículos de su bolsa de compras.\nHaga clic en COMPRAR para completar su pedido.", "Dirección de envío: Aquella a la que se le enviarán los productos que compre a través de nuestra página web.\nDirección de facturación: Aquella a la que se envían las facturas de la tarjeta de débito/crédito.", "El almacenamiento de sus datos personales es seguro y Aunna no puede transferir ninguno de sus datos personales sin su consentimiento, salvo que se dé algún supuesto legal regulado en la normatividad aplicable. Para más información, lea nuestro Aviso de Privacidad en su modalidad extendida.", "Sigue las instrucciones haciendo clic en la liga \"¿Olvidaste tu contraseña?\" en la página de acceso. Se te enviará una contraseña provisional a tu correo electrónico donde podrás ingresar una nueva contraseña.", "El crédito en tienda tiene vigencia de un año a partir de la generación del crédito referido.", "Una vez que el pedido se realice y se acredite el pago, Aunna le enviará un correo de confirmación del pedido.", "Una vez que la orden haya sido aceptada y pagada, el tiempo de procesamiento para preparar el pedido es de 2 días hábiles, contados a partir del día siguiente a aquél en el que se generó la orden. Los pedidos realizados después de las 12:00 horas del día se procesarán hasta el siguiente día hábil; asimismo, aquellos realizados en día inhábil se procesarán hasta el siguiente día hábil.\nEl tiempo total se calcula de la siguiente manera:\n(2 días hábiles para preparar y enviar paquete) + (3-5 días hábiles de tiempo de tránsito por envío estándar)\nUna vez que tu pedido sea enviado, recibirás por correo el código de rastreo de tu paquete.\nIMPORTANTE: En temporada alta, días festivos, vacaciones, lanzamiento de nuevas colecciones o en cualquier otra ocasión que Aunna cuente con alto volumen de órdenes, los tiempos de procesamiento pueden retrasarse más de lo programado.", "Hay dos razones por las cuales nos reservamos el derecho a cancelar pedidos:\n1) Pedidos que parezcan tener finalidades de reventa. La mercancía que se vende en nuestra página web está destinada para uso personal y no para la reventa.\n2) Errores de inventario o del sistema en la página web. Aunque nos esforzamos por brindar el mejor servicio posible a nuestros clientes, existe esta posibilidad. En este caso, Aunna le enviará un correo electrónico y se hace responsable de cancelar el pedido y reembolsar el dinero. El tiempo de reembolso es de aproximadamente 10 días hábiles.", "Tus datos bancarios están protegidos ya que todos los pagos se procesan a través del sistema de Shopify Inc., plataforma de comercio electrónico en línea a través de la cual vendemos nuestros productos. Shopify Inc. tiene la certificación de Conformidad Nivel 1 con las normas de PCI (Peripheral Component Interconnect) y medidas antifraude. Además, nuestra página web está protegida por un certificado de seguridad de validación extendida, certificado que ofrece el mayor grado de autenticación y protección SSL (Secure Sockets Layer).", "Si, contamos con nuestro centro de distribución, siempre y cuando el pedido sea dentro de Monterrey y su Área Metropolitana. Al realizar su compra y una vez acreditado el pago, puede recoger su pedido en la dirección que le indique en el checkout.", "Contamos con envíos a todo México.", "Una vez procesado el pedido, la entrega está sujeta a los siguientes tiempos:\nEnvío estándar: De 3 a 5 días hábiles\nIMPORTANTE: Existen ciertas ciudades o poblados que, dependiendo del servicio de paquetería que se utilice, son consideradas como zonas extendidas. En estos casos, los tiempos de envío pueden ser mayores.", "- Envíos en códigos postales dentro de Monterrey y su Área Metropolitana tienen un costo de $75.00 pesos mexicanos\n- Envíos en códigos postales del resto de los Estados Unidos Mexicanos tienen un costo de $140.00 pesos mexicanos para los envíos estándar", "Una vez que su pedido haya sido entregado al servicio de paquetería, Aunna le enviará un correo con su clave de rastreo.\nIMPORTANTE: Es posible que el tiempo de envío se retrase más de lo programado en temporada alta, días festivos, vacaciones, lanzamientos de nuevas colecciones o en cualquier otra ocasión que Aunna cuente con alto volumen de órdenes.", "Para la entrega de pedidos en Monterrey y su Área Metropolitana, sólo se cuenta con dos intentos de entrega. Si al segundo intento nadie recibe el paquete, éste será almacenado en la tienda, donde deberá recogerlo, sin que el costo de envío que haya pagado pueda ser devuelto o reembolsado.\nPara la entrega de pedidos en el resto de los Estados Unidos Mexicanos, Aunna no se hace responsable si nadie recibe el paquete. Si el paquete es regresado a Aunna porque nadie lo recibió, el cliente deberá pagar el costo del nuevo envío.", "Una vez que el paquete ya fue recolectado por la paquetería, todo cambio o aclaración se ve directo con ellos ya que Aunna ingresa exactamente los datos proporcionados por el cliente y no tiene manera de proporcionar información adicional. Favor de contactar directamente a la compañía de paquetería indicada en su clave de rastreo. \nSi por alguna razón el paquete es devuelto a Aunna, se le notificará y deberá pagar el costo de la guía nueva y proporcionar la dirección correcta.", "En caso de paquetes extraviados, si el error es atribuible al servicio de paquetería utilizado, favor de revisar los Términos y Condiciones de la compañía de paquetería.", "Aceptamos cambios y/o devoluciones en todos los productos EXCEPTO si el producto está en rebaja.", "Puede realizarse un cambio dentro del mismo modelo del producto, en cuyo caso todo está sujeto a disponibilidad. Solamente se puede hacer un solo cambio o devolución por pedido (una vez que se cambie algo, ya no se puede cambiar por segunda vez). La guía para el reenvío del producto nuevo corre por cuenta de Aunna.", "En el caso de que quiera devolver el producto en su totalidad, se bonificará el monto del producto de la compra original, en forma de crédito en tienda, mismo que podrá ser utilizado para comprar un producto diferente o como saldo a favor para futuras compras, tanto en la página como en la tienda.\nIMPORTANTE: Bajo ninguna circunstancia se harán devoluciones en efectivo ni por transferencia bancaria. Las devoluciones se efectúan única y exclusivamente como crédito en tienda, con vigencia de un año a partir de la generación del crédito referido. Al querer utilizar el crédito referido para realizar una compra, puede comprar un producto de mayor valor al del crédito que tiene disponible y cubrir la diferencia por el método de pago que al efecto seleccione.", "El plazo con el que cuenta para solicitar el cambio y/o devolución es de 15 días naturales, contados a partir del día en el que se le entrega el producto.", "Si se encuentra en Monterrey y su Área Metropolitana, deberá de acudir al centro de distribución con el producto y ticket de compra, para poder proceder con un cambio y/o devolución.\nSi se encuentra en cualquier lugar del resto de los Estados Unidos Mexicanos, deberá de pagar la guía de regreso del producto al domicilio que se le indique en el correo electrónico de confirmación. Una vez que la devolución haya sido aceptada, cuenta con 5 días naturales para enviar el producto. De no hacerlo dentro de ese plazo, el proceso de cambio y/o devolución quedará cancelado y ya no se aceptará devolución ni cambio alguno. La guía para el reenvío del producto nuevo corre por cuenta de Aunna.\nIMPORTANTE: El cambio y/o devolución NO será concretada hasta que Aunna reciba físicamente el producto devuelto y pueda acreditar que se cumple con las especificaciones de devolución, siendo éstas las siguientes:\n- Que el producto no haya sido usado\n- Que el producto se encuentre en perfecto estado, completo, sin daños, sin alteraciones y con todas las etiquetas y los accesorios originales\n- Que el producto coincida con la orden de compra indicada", "Aunna se hace responsable de regresarle el producto y de cubrir los gastos de envío. Para más información con respecto a pedidos, envíos, devoluciones y más puede revisar nuestros Términos y Condiciones"]}
{"question": "¿Cómo puedo saber si recibieron mi pedido exitosamente?", "answer": "Una vez que el pedido se realice y se acredite el pago, Aunna le enviará un correo de confirmación del pedido.", "id": "896e58af301e873076f955708c2734fe", "domain": "aunnastore.com", "domain_index": 0, "negative": "Una vez que la orden haya sido aceptada y pagada, el tiempo de procesamiento para preparar el pedido es de 2 días hábiles, contados a partir del día siguiente a aquél en el que se generó la orden. Los pedidos realizados después de las 12:00 horas del día se procesarán hasta el siguiente día hábil; asimismo, aquellos realizados en día inhábil se procesarán hasta el siguiente día hábil.\nEl tiempo total se calcula de la siguiente manera:\n(2 días hábiles para preparar y enviar paquete) + (3-5 días hábiles de tiempo de tránsito por envío estándar)\nUna vez que tu pedido sea enviado, recibirás por correo el código de rastreo de tu paquete.\nIMPORTANTE: En temporada alta, días festivos, vacaciones, lanzamiento de nuevas colecciones o en cualquier otra ocasión que Aunna cuente con alto volumen de órdenes, los tiempos de procesamiento pueden retrasarse más de lo programado.", "candidates": ["Una vez que el pedido se realice y se acredite el pago, Aunna le enviará un correo de confirmación del pedido.", "Puedes comprar en Aunna sin crear una cuenta. \nSin embargo, al crear una cuenta con nosotros podrás disfrutar de los siguientes beneficios: la información personal se almacena y facilita el proceso de recompra, recibes cupones de descuento y estás al día de nuestras rebajas y noticias.", "Haga clic en la liga ACCESORIOS GIMNASIO para ayudarlo a encontrar lo que está buscando. \nUna vez que haya encontrado un artículo que desea comprar, seleccione su peso, color y/o grosor y haga clic en el botón AGREGAR A CARRITO.\nRevise los artículos en su bolsa de compras haciendo clic en el botón de bolsa de compras en la parte superior del lado derecho de la página. Puede hacer clic en la liga QUITAR para eliminar artículos de su bolsa de compras.\nHaga clic en COMPRAR para completar su pedido.", "Dirección de envío: Aquella a la que se le enviarán los productos que compre a través de nuestra página web.\nDirección de facturación: Aquella a la que se envían las facturas de la tarjeta de débito/crédito.", "El almacenamiento de sus datos personales es seguro y Aunna no puede transferir ninguno de sus datos personales sin su consentimiento, salvo que se dé algún supuesto legal regulado en la normatividad aplicable. Para más información, lea nuestro Aviso de Privacidad en su modalidad extendida.", "Sigue las instrucciones haciendo clic en la liga \"¿Olvidaste tu contraseña?\" en la página de acceso. Se te enviará una contraseña provisional a tu correo electrónico donde podrás ingresar una nueva contraseña.", "El crédito en tienda tiene vigencia de un año a partir de la generación del crédito referido.", "Sí, todos los precios incluyen el IVA del 16%.", "Una vez que la orden haya sido aceptada y pagada, el tiempo de procesamiento para preparar el pedido es de 2 días hábiles, contados a partir del día siguiente a aquél en el que se generó la orden. Los pedidos realizados después de las 12:00 horas del día se procesarán hasta el siguiente día hábil; asimismo, aquellos realizados en día inhábil se procesarán hasta el siguiente día hábil.\nEl tiempo total se calcula de la siguiente manera:\n(2 días hábiles para preparar y enviar paquete) + (3-5 días hábiles de tiempo de tránsito por envío estándar)\nUna vez que tu pedido sea enviado, recibirás por correo el código de rastreo de tu paquete.\nIMPORTANTE: En temporada alta, días festivos, vacaciones, lanzamiento de nuevas colecciones o en cualquier otra ocasión que Aunna cuente con alto volumen de órdenes, los tiempos de procesamiento pueden retrasarse más de lo programado.", "Hay dos razones por las cuales nos reservamos el derecho a cancelar pedidos:\n1) Pedidos que parezcan tener finalidades de reventa. La mercancía que se vende en nuestra página web está destinada para uso personal y no para la reventa.\n2) Errores de inventario o del sistema en la página web. Aunque nos esforzamos por brindar el mejor servicio posible a nuestros clientes, existe esta posibilidad. En este caso, Aunna le enviará un correo electrónico y se hace responsable de cancelar el pedido y reembolsar el dinero. El tiempo de reembolso es de aproximadamente 10 días hábiles.", "Tus datos bancarios están protegidos ya que todos los pagos se procesan a través del sistema de Shopify Inc., plataforma de comercio electrónico en línea a través de la cual vendemos nuestros productos. Shopify Inc. tiene la certificación de Conformidad Nivel 1 con las normas de PCI (Peripheral Component Interconnect) y medidas antifraude. Además, nuestra página web está protegida por un certificado de seguridad de validación extendida, certificado que ofrece el mayor grado de autenticación y protección SSL (Secure Sockets Layer).", "Si, contamos con nuestro centro de distribución, siempre y cuando el pedido sea dentro de Monterrey y su Área Metropolitana. Al realizar su compra y una vez acreditado el pago, puede recoger su pedido en la dirección que le indique en el checkout.", "Contamos con envíos a todo México.", "Una vez procesado el pedido, la entrega está sujeta a los siguientes tiempos:\nEnvío estándar: De 3 a 5 días hábiles\nIMPORTANTE: Existen ciertas ciudades o poblados que, dependiendo del servicio de paquetería que se utilice, son consideradas como zonas extendidas. En estos casos, los tiempos de envío pueden ser mayores.", "- Envíos en códigos postales dentro de Monterrey y su Área Metropolitana tienen un costo de $75.00 pesos mexicanos\n- Envíos en códigos postales del resto de los Estados Unidos Mexicanos tienen un costo de $140.00 pesos mexicanos para los envíos estándar", "Una vez que su pedido haya sido entregado al servicio de paquetería, Aunna le enviará un correo con su clave de rastreo.\nIMPORTANTE: Es posible que el tiempo de envío se retrase más de lo programado en temporada alta, días festivos, vacaciones, lanzamientos de nuevas colecciones o en cualquier otra ocasión que Aunna cuente con alto volumen de órdenes.", "Para la entrega de pedidos en Monterrey y su Área Metropolitana, sólo se cuenta con dos intentos de entrega. Si al segundo intento nadie recibe el paquete, éste será almacenado en la tienda, donde deberá recogerlo, sin que el costo de envío que haya pagado pueda ser devuelto o reembolsado.\nPara la entrega de pedidos en el resto de los Estados Unidos Mexicanos, Aunna no se hace responsable si nadie recibe el paquete. Si el paquete es regresado a Aunna porque nadie lo recibió, el cliente deberá pagar el costo del nuevo envío.", "Una vez que el paquete ya fue recolectado por la paquetería, todo cambio o aclaración se ve directo con ellos ya que Aunna ingresa exactamente los datos proporcionados por el cliente y no tiene manera de proporcionar información adicional. Favor de contactar directamente a la compañía de paquetería indicada en su clave de rastreo. \nSi por alguna razón el paquete es devuelto a Aunna, se le notificará y deberá pagar el costo de la guía nueva y proporcionar la dirección correcta.", "En caso de paquetes extraviados, si el error es atribuible al servicio de paquetería utilizado, favor de revisar los Términos y Condiciones de la compañía de paquetería.", "Aceptamos cambios y/o devoluciones en todos los productos EXCEPTO si el producto está en rebaja.", "Puede realizarse un cambio dentro del mismo modelo del producto, en cuyo caso todo está sujeto a disponibilidad. Solamente se puede hacer un solo cambio o devolución por pedido (una vez que se cambie algo, ya no se puede cambiar por segunda vez). La guía para el reenvío del producto nuevo corre por cuenta de Aunna.", "En el caso de que quiera devolver el producto en su totalidad, se bonificará el monto del producto de la compra original, en forma de crédito en tienda, mismo que podrá ser utilizado para comprar un producto diferente o como saldo a favor para futuras compras, tanto en la página como en la tienda.\nIMPORTANTE: Bajo ninguna circunstancia se harán devoluciones en efectivo ni por transferencia bancaria. Las devoluciones se efectúan única y exclusivamente como crédito en tienda, con vigencia de un año a partir de la generación del crédito referido. Al querer utilizar el crédito referido para realizar una compra, puede comprar un producto de mayor valor al del crédito que tiene disponible y cubrir la diferencia por el método de pago que al efecto seleccione.", "El plazo con el que cuenta para solicitar el cambio y/o devolución es de 15 días naturales, contados a partir del día en el que se le entrega el producto.", "Si se encuentra en Monterrey y su Área Metropolitana, deberá de acudir al centro de distribución con el producto y ticket de compra, para poder proceder con un cambio y/o devolución.\nSi se encuentra en cualquier lugar del resto de los Estados Unidos Mexicanos, deberá de pagar la guía de regreso del producto al domicilio que se le indique en el correo electrónico de confirmación. Una vez que la devolución haya sido aceptada, cuenta con 5 días naturales para enviar el producto. De no hacerlo dentro de ese plazo, el proceso de cambio y/o devolución quedará cancelado y ya no se aceptará devolución ni cambio alguno. La guía para el reenvío del producto nuevo corre por cuenta de Aunna.\nIMPORTANTE: El cambio y/o devolución NO será concretada hasta que Aunna reciba físicamente el producto devuelto y pueda acreditar que se cumple con las especificaciones de devolución, siendo éstas las siguientes:\n- Que el producto no haya sido usado\n- Que el producto se encuentre en perfecto estado, completo, sin daños, sin alteraciones y con todas las etiquetas y los accesorios originales\n- Que el producto coincida con la orden de compra indicada", "Aunna se hace responsable de regresarle el producto y de cubrir los gastos de envío. Para más información con respecto a pedidos, envíos, devoluciones y más puede revisar nuestros Términos y Condiciones"]}
{"question": "Realicé un pedido hoy, ¿Cuándo lo recibiré?", "answer": "Una vez que la orden haya sido aceptada y pagada, el tiempo de procesamiento para preparar el pedido es de 2 días hábiles, contados a partir del día siguiente a aquél en el que se generó la orden. Los pedidos realizados después de las 12:00 horas del día se procesarán hasta el siguiente día hábil; asimismo, aquellos realizados en día inhábil se procesarán hasta el siguiente día hábil.\nEl tiempo total se calcula de la siguiente manera:\n(2 días hábiles para preparar y enviar paquete) + (3-5 días hábiles de tiempo de tránsito por envío estándar)\nUna vez que tu pedido sea enviado, recibirás por correo el código de rastreo de tu paquete.\nIMPORTANTE: En temporada alta, días festivos, vacaciones, lanzamiento de nuevas colecciones o en cualquier otra ocasión que Aunna cuente con alto volumen de órdenes, los tiempos de procesamiento pueden retrasarse más de lo programado.", "id": "52e03689c137d6a6a6943ff64dc8c2eb", "domain": "aunnastore.com", "domain_index": 0, "negative": "Hay dos razones por las cuales nos reservamos el derecho a cancelar pedidos:\n1) Pedidos que parezcan tener finalidades de reventa. La mercancía que se vende en nuestra página web está destinada para uso personal y no para la reventa.\n2) Errores de inventario o del sistema en la página web. Aunque nos esforzamos por brindar el mejor servicio posible a nuestros clientes, existe esta posibilidad. En este caso, Aunna le enviará un correo electrónico y se hace responsable de cancelar el pedido y reembolsar el dinero. El tiempo de reembolso es de aproximadamente 10 días hábiles.", "candidates": ["Una vez que la orden haya sido aceptada y pagada, el tiempo de procesamiento para preparar el pedido es de 2 días hábiles, contados a partir del día siguiente a aquél en el que se generó la orden. Los pedidos realizados después de las 12:00 horas del día se procesarán hasta el siguiente día hábil; asimismo, aquellos realizados en día inhábil se procesarán hasta el siguiente día hábil.\nEl tiempo total se calcula de la siguiente manera:\n(2 días hábiles para preparar y enviar paquete) + (3-5 días hábiles de tiempo de tránsito por envío estándar)\nUna vez que tu pedido sea enviado, recibirás por correo el código de rastreo de tu paquete.\nIMPORTANTE: En temporada alta, días festivos, vacaciones, lanzamiento de nuevas colecciones o en cualquier otra ocasión que Aunna cuente con alto volumen de órdenes, los tiempos de procesamiento pueden retrasarse más de lo programado.", "Puedes comprar en Aunna sin crear una cuenta. \nSin embargo, al crear una cuenta con nosotros podrás disfrutar de los siguientes beneficios: la información personal se almacena y facilita el proceso de recompra, recibes cupones de descuento y estás al día de nuestras rebajas y noticias.", "Haga clic en la liga ACCESORIOS GIMNASIO para ayudarlo a encontrar lo que está buscando. \nUna vez que haya encontrado un artículo que desea comprar, seleccione su peso, color y/o grosor y haga clic en el botón AGREGAR A CARRITO.\nRevise los artículos en su bolsa de compras haciendo clic en el botón de bolsa de compras en la parte superior del lado derecho de la página. Puede hacer clic en la liga QUITAR para eliminar artículos de su bolsa de compras.\nHaga clic en COMPRAR para completar su pedido.", "Dirección de envío: Aquella a la que se le enviarán los productos que compre a través de nuestra página web.\nDirección de facturación: Aquella a la que se envían las facturas de la tarjeta de débito/crédito.", "El almacenamiento de sus datos personales es seguro y Aunna no puede transferir ninguno de sus datos personales sin su consentimiento, salvo que se dé algún supuesto legal regulado en la normatividad aplicable. Para más información, lea nuestro Aviso de Privacidad en su modalidad extendida.", "Sigue las instrucciones haciendo clic en la liga \"¿Olvidaste tu contraseña?\" en la página de acceso. Se te enviará una contraseña provisional a tu correo electrónico donde podrás ingresar una nueva contraseña.", "El crédito en tienda tiene vigencia de un año a partir de la generación del crédito referido.", "Sí, todos los precios incluyen el IVA del 16%.", "Una vez que el pedido se realice y se acredite el pago, Aunna le enviará un correo de confirmación del pedido.", "Hay dos razones por las cuales nos reservamos el derecho a cancelar pedidos:\n1) Pedidos que parezcan tener finalidades de reventa. La mercancía que se vende en nuestra página web está destinada para uso personal y no para la reventa.\n2) Errores de inventario o del sistema en la página web. Aunque nos esforzamos por brindar el mejor servicio posible a nuestros clientes, existe esta posibilidad. En este caso, Aunna le enviará un correo electrónico y se hace responsable de cancelar el pedido y reembolsar el dinero. El tiempo de reembolso es de aproximadamente 10 días hábiles.", "Tus datos bancarios están protegidos ya que todos los pagos se procesan a través del sistema de Shopify Inc., plataforma de comercio electrónico en línea a través de la cual vendemos nuestros productos. Shopify Inc. tiene la certificación de Conformidad Nivel 1 con las normas de PCI (Peripheral Component Interconnect) y medidas antifraude. Además, nuestra página web está protegida por un certificado de seguridad de validación extendida, certificado que ofrece el mayor grado de autenticación y protección SSL (Secure Sockets Layer).", "Si, contamos con nuestro centro de distribución, siempre y cuando el pedido sea dentro de Monterrey y su Área Metropolitana. Al realizar su compra y una vez acreditado el pago, puede recoger su pedido en la dirección que le indique en el checkout.", "Contamos con envíos a todo México.", "Una vez procesado el pedido, la entrega está sujeta a los siguientes tiempos:\nEnvío estándar: De 3 a 5 días hábiles\nIMPORTANTE: Existen ciertas ciudades o poblados que, dependiendo del servicio de paquetería que se utilice, son consideradas como zonas extendidas. En estos casos, los tiempos de envío pueden ser mayores.", "- Envíos en códigos postales dentro de Monterrey y su Área Metropolitana tienen un costo de $75.00 pesos mexicanos\n- Envíos en códigos postales del resto de los Estados Unidos Mexicanos tienen un costo de $140.00 pesos mexicanos para los envíos estándar", "Una vez que su pedido haya sido entregado al servicio de paquetería, Aunna le enviará un correo con su clave de rastreo.\nIMPORTANTE: Es posible que el tiempo de envío se retrase más de lo programado en temporada alta, días festivos, vacaciones, lanzamientos de nuevas colecciones o en cualquier otra ocasión que Aunna cuente con alto volumen de órdenes.", "Para la entrega de pedidos en Monterrey y su Área Metropolitana, sólo se cuenta con dos intentos de entrega. Si al segundo intento nadie recibe el paquete, éste será almacenado en la tienda, donde deberá recogerlo, sin que el costo de envío que haya pagado pueda ser devuelto o reembolsado.\nPara la entrega de pedidos en el resto de los Estados Unidos Mexicanos, Aunna no se hace responsable si nadie recibe el paquete. Si el paquete es regresado a Aunna porque nadie lo recibió, el cliente deberá pagar el costo del nuevo envío.", "Una vez que el paquete ya fue recolectado por la paquetería, todo cambio o aclaración se ve directo con ellos ya que Aunna ingresa exactamente los datos proporcionados por el cliente y no tiene manera de proporcionar información adicional. Favor de contactar directamente a la compañía de paquetería indicada en su clave de rastreo. \nSi por alguna razón el paquete es devuelto a Aunna, se le notificará y deberá pagar el costo de la guía nueva y proporcionar la dirección correcta.", "En caso de paquetes extraviados, si el error es atribuible al servicio de paquetería utilizado, favor de revisar los Términos y Condiciones de la compañía de paquetería.", "Aceptamos cambios y/o devoluciones en todos los productos EXCEPTO si el producto está en rebaja.", "Puede realizarse un cambio dentro del mismo modelo del producto, en cuyo caso todo está sujeto a disponibilidad. Solamente se puede hacer un solo cambio o devolución por pedido (una vez que se cambie algo, ya no se puede cambiar por segunda vez). La guía para el reenvío del producto nuevo corre por cuenta de Aunna.", "En el caso de que quiera devolver el producto en su totalidad, se bonificará el monto del producto de la compra original, en forma de crédito en tienda, mismo que podrá ser utilizado para comprar un producto diferente o como saldo a favor para futuras compras, tanto en la página como en la tienda.\nIMPORTANTE: Bajo ninguna circunstancia se harán devoluciones en efectivo ni por transferencia bancaria. Las devoluciones se efectúan única y exclusivamente como crédito en tienda, con vigencia de un año a partir de la generación del crédito referido. Al querer utilizar el crédito referido para realizar una compra, puede comprar un producto de mayor valor al del crédito que tiene disponible y cubrir la diferencia por el método de pago que al efecto seleccione.", "El plazo con el que cuenta para solicitar el cambio y/o devolución es de 15 días naturales, contados a partir del día en el que se le entrega el producto.", "Si se encuentra en Monterrey y su Área Metropolitana, deberá de acudir al centro de distribución con el producto y ticket de compra, para poder proceder con un cambio y/o devolución.\nSi se encuentra en cualquier lugar del resto de los Estados Unidos Mexicanos, deberá de pagar la guía de regreso del producto al domicilio que se le indique en el correo electrónico de confirmación. Una vez que la devolución haya sido aceptada, cuenta con 5 días naturales para enviar el producto. De no hacerlo dentro de ese plazo, el proceso de cambio y/o devolución quedará cancelado y ya no se aceptará devolución ni cambio alguno. La guía para el reenvío del producto nuevo corre por cuenta de Aunna.\nIMPORTANTE: El cambio y/o devolución NO será concretada hasta que Aunna reciba físicamente el producto devuelto y pueda acreditar que se cumple con las especificaciones de devolución, siendo éstas las siguientes:\n- Que el producto no haya sido usado\n- Que el producto se encuentre en perfecto estado, completo, sin daños, sin alteraciones y con todas las etiquetas y los accesorios originales\n- Que el producto coincida con la orden de compra indicada", "Aunna se hace responsable de regresarle el producto y de cubrir los gastos de envío. Para más información con respecto a pedidos, envíos, devoluciones y más puede revisar nuestros Términos y Condiciones"]}
{"question": "Aunna me canceló mi pedido, ¿Por qué?", "answer": "Hay dos razones por las cuales nos reservamos el derecho a cancelar pedidos:\n1) Pedidos que parezcan tener finalidades de reventa. La mercancía que se vende en nuestra página web está destinada para uso personal y no para la reventa.\n2) Errores de inventario o del sistema en la página web. Aunque nos esforzamos por brindar el mejor servicio posible a nuestros clientes, existe esta posibilidad. En este caso, Aunna le enviará un correo electrónico y se hace responsable de cancelar el pedido y reembolsar el dinero. El tiempo de reembolso es de aproximadamente 10 días hábiles.", "id": "0e6d15530549d5a5006d373b8cfed4e6", "domain": "aunnastore.com", "domain_index": 0, "negative": "Tus datos bancarios están protegidos ya que todos los pagos se procesan a través del sistema de Shopify Inc., plataforma de comercio electrónico en línea a través de la cual vendemos nuestros productos. Shopify Inc. tiene la certificación de Conformidad Nivel 1 con las normas de PCI (Peripheral Component Interconnect) y medidas antifraude. Además, nuestra página web está protegida por un certificado de seguridad de validación extendida, certificado que ofrece el mayor grado de autenticación y protección SSL (Secure Sockets Layer).", "candidates": ["Hay dos razones por las cuales nos reservamos el derecho a cancelar pedidos:\n1) Pedidos que parezcan tener finalidades de reventa. La mercancía que se vende en nuestra página web está destinada para uso personal y no para la reventa.\n2) Errores de inventario o del sistema en la página web. Aunque nos esforzamos por brindar el mejor servicio posible a nuestros clientes, existe esta posibilidad. En este caso, Aunna le enviará un correo electrónico y se hace responsable de cancelar el pedido y reembolsar el dinero. El tiempo de reembolso es de aproximadamente 10 días hábiles.", "Puedes comprar en Aunna sin crear una cuenta. \nSin embargo, al crear una cuenta con nosotros podrás disfrutar de los siguientes beneficios: la información personal se almacena y facilita el proceso de recompra, recibes cupones de descuento y estás al día de nuestras rebajas y noticias.", "Haga clic en la liga ACCESORIOS GIMNASIO para ayudarlo a encontrar lo que está buscando. \nUna vez que haya encontrado un artículo que desea comprar, seleccione su peso, color y/o grosor y haga clic en el botón AGREGAR A CARRITO.\nRevise los artículos en su bolsa de compras haciendo clic en el botón de bolsa de compras en la parte superior del lado derecho de la página. Puede hacer clic en la liga QUITAR para eliminar artículos de su bolsa de compras.\nHaga clic en COMPRAR para completar su pedido.", "Dirección de envío: Aquella a la que se le enviarán los productos que compre a través de nuestra página web.\nDirección de facturación: Aquella a la que se envían las facturas de la tarjeta de débito/crédito.", "El almacenamiento de sus datos personales es seguro y Aunna no puede transferir ninguno de sus datos personales sin su consentimiento, salvo que se dé algún supuesto legal regulado en la normatividad aplicable. Para más información, lea nuestro Aviso de Privacidad en su modalidad extendida.", "Sigue las instrucciones haciendo clic en la liga \"¿Olvidaste tu contraseña?\" en la página de acceso. Se te enviará una contraseña provisional a tu correo electrónico donde podrás ingresar una nueva contraseña.", "El crédito en tienda tiene vigencia de un año a partir de la generación del crédito referido.", "Sí, todos los precios incluyen el IVA del 16%.", "Una vez que el pedido se realice y se acredite el pago, Aunna le enviará un correo de confirmación del pedido.", "Una vez que la orden haya sido aceptada y pagada, el tiempo de procesamiento para preparar el pedido es de 2 días hábiles, contados a partir del día siguiente a aquél en el que se generó la orden. Los pedidos realizados después de las 12:00 horas del día se procesarán hasta el siguiente día hábil; asimismo, aquellos realizados en día inhábil se procesarán hasta el siguiente día hábil.\nEl tiempo total se calcula de la siguiente manera:\n(2 días hábiles para preparar y enviar paquete) + (3-5 días hábiles de tiempo de tránsito por envío estándar)\nUna vez que tu pedido sea enviado, recibirás por correo el código de rastreo de tu paquete.\nIMPORTANTE: En temporada alta, días festivos, vacaciones, lanzamiento de nuevas colecciones o en cualquier otra ocasión que Aunna cuente con alto volumen de órdenes, los tiempos de procesamiento pueden retrasarse más de lo programado.", "Tus datos bancarios están protegidos ya que todos los pagos se procesan a través del sistema de Shopify Inc., plataforma de comercio electrónico en línea a través de la cual vendemos nuestros productos. Shopify Inc. tiene la certificación de Conformidad Nivel 1 con las normas de PCI (Peripheral Component Interconnect) y medidas antifraude. Además, nuestra página web está protegida por un certificado de seguridad de validación extendida, certificado que ofrece el mayor grado de autenticación y protección SSL (Secure Sockets Layer).", "Si, contamos con nuestro centro de distribución, siempre y cuando el pedido sea dentro de Monterrey y su Área Metropolitana. Al realizar su compra y una vez acreditado el pago, puede recoger su pedido en la dirección que le indique en el checkout.", "Contamos con envíos a todo México.", "Una vez procesado el pedido, la entrega está sujeta a los siguientes tiempos:\nEnvío estándar: De 3 a 5 días hábiles\nIMPORTANTE: Existen ciertas ciudades o poblados que, dependiendo del servicio de paquetería que se utilice, son consideradas como zonas extendidas. En estos casos, los tiempos de envío pueden ser mayores.", "- Envíos en códigos postales dentro de Monterrey y su Área Metropolitana tienen un costo de $75.00 pesos mexicanos\n- Envíos en códigos postales del resto de los Estados Unidos Mexicanos tienen un costo de $140.00 pesos mexicanos para los envíos estándar", "Una vez que su pedido haya sido entregado al servicio de paquetería, Aunna le enviará un correo con su clave de rastreo.\nIMPORTANTE: Es posible que el tiempo de envío se retrase más de lo programado en temporada alta, días festivos, vacaciones, lanzamientos de nuevas colecciones o en cualquier otra ocasión que Aunna cuente con alto volumen de órdenes.", "Para la entrega de pedidos en Monterrey y su Área Metropolitana, sólo se cuenta con dos intentos de entrega. Si al segundo intento nadie recibe el paquete, éste será almacenado en la tienda, donde deberá recogerlo, sin que el costo de envío que haya pagado pueda ser devuelto o reembolsado.\nPara la entrega de pedidos en el resto de los Estados Unidos Mexicanos, Aunna no se hace responsable si nadie recibe el paquete. Si el paquete es regresado a Aunna porque nadie lo recibió, el cliente deberá pagar el costo del nuevo envío.", "Una vez que el paquete ya fue recolectado por la paquetería, todo cambio o aclaración se ve directo con ellos ya que Aunna ingresa exactamente los datos proporcionados por el cliente y no tiene manera de proporcionar información adicional. Favor de contactar directamente a la compañía de paquetería indicada en su clave de rastreo. \nSi por alguna razón el paquete es devuelto a Aunna, se le notificará y deberá pagar el costo de la guía nueva y proporcionar la dirección correcta.", "En caso de paquetes extraviados, si el error es atribuible al servicio de paquetería utilizado, favor de revisar los Términos y Condiciones de la compañía de paquetería.", "Aceptamos cambios y/o devoluciones en todos los productos EXCEPTO si el producto está en rebaja.", "Puede realizarse un cambio dentro del mismo modelo del producto, en cuyo caso todo está sujeto a disponibilidad. Solamente se puede hacer un solo cambio o devolución por pedido (una vez que se cambie algo, ya no se puede cambiar por segunda vez). La guía para el reenvío del producto nuevo corre por cuenta de Aunna.", "En el caso de que quiera devolver el producto en su totalidad, se bonificará el monto del producto de la compra original, en forma de crédito en tienda, mismo que podrá ser utilizado para comprar un producto diferente o como saldo a favor para futuras compras, tanto en la página como en la tienda.\nIMPORTANTE: Bajo ninguna circunstancia se harán devoluciones en efectivo ni por transferencia bancaria. Las devoluciones se efectúan única y exclusivamente como crédito en tienda, con vigencia de un año a partir de la generación del crédito referido. Al querer utilizar el crédito referido para realizar una compra, puede comprar un producto de mayor valor al del crédito que tiene disponible y cubrir la diferencia por el método de pago que al efecto seleccione.", "El plazo con el que cuenta para solicitar el cambio y/o devolución es de 15 días naturales, contados a partir del día en el que se le entrega el producto.", "Si se encuentra en Monterrey y su Área Metropolitana, deberá de acudir al centro de distribución con el producto y ticket de compra, para poder proceder con un cambio y/o devolución.\nSi se encuentra en cualquier lugar del resto de los Estados Unidos Mexicanos, deberá de pagar la guía de regreso del producto al domicilio que se le indique en el correo electrónico de confirmación. Una vez que la devolución haya sido aceptada, cuenta con 5 días naturales para enviar el producto. De no hacerlo dentro de ese plazo, el proceso de cambio y/o devolución quedará cancelado y ya no se aceptará devolución ni cambio alguno. La guía para el reenvío del producto nuevo corre por cuenta de Aunna.\nIMPORTANTE: El cambio y/o devolución NO será concretada hasta que Aunna reciba físicamente el producto devuelto y pueda acreditar que se cumple con las especificaciones de devolución, siendo éstas las siguientes:\n- Que el producto no haya sido usado\n- Que el producto se encuentre en perfecto estado, completo, sin daños, sin alteraciones y con todas las etiquetas y los accesorios originales\n- Que el producto coincida con la orden de compra indicada", "Aunna se hace responsable de regresarle el producto y de cubrir los gastos de envío. Para más información con respecto a pedidos, envíos, devoluciones y más puede revisar nuestros Términos y Condiciones"]}
{"question": "¿Es seguro para mí usar mi tarjeta de crédito o débito para pagos en línea?", "answer": "Tus datos bancarios están protegidos ya que todos los pagos se procesan a través del sistema de Shopify Inc., plataforma de comercio electrónico en línea a través de la cual vendemos nuestros productos. Shopify Inc. tiene la certificación de Conformidad Nivel 1 con las normas de PCI (Peripheral Component Interconnect) y medidas antifraude. Además, nuestra página web está protegida por un certificado de seguridad de validación extendida, certificado que ofrece el mayor grado de autenticación y protección SSL (Secure Sockets Layer).", "id": "bb4c98741720f1bb1ce434b7aeb0abe0", "domain": "aunnastore.com", "domain_index": 0, "negative": "Si, contamos con nuestro centro de distribución, siempre y cuando el pedido sea dentro de Monterrey y su Área Metropolitana. Al realizar su compra y una vez acreditado el pago, puede recoger su pedido en la dirección que le indique en el checkout.", "candidates": ["Tus datos bancarios están protegidos ya que todos los pagos se procesan a través del sistema de Shopify Inc., plataforma de comercio electrónico en línea a través de la cual vendemos nuestros productos. Shopify Inc. tiene la certificación de Conformidad Nivel 1 con las normas de PCI (Peripheral Component Interconnect) y medidas antifraude. Además, nuestra página web está protegida por un certificado de seguridad de validación extendida, certificado que ofrece el mayor grado de autenticación y protección SSL (Secure Sockets Layer).", "Puedes comprar en Aunna sin crear una cuenta. \nSin embargo, al crear una cuenta con nosotros podrás disfrutar de los siguientes beneficios: la información personal se almacena y facilita el proceso de recompra, recibes cupones de descuento y estás al día de nuestras rebajas y noticias.", "Haga clic en la liga ACCESORIOS GIMNASIO para ayudarlo a encontrar lo que está buscando. \nUna vez que haya encontrado un artículo que desea comprar, seleccione su peso, color y/o grosor y haga clic en el botón AGREGAR A CARRITO.\nRevise los artículos en su bolsa de compras haciendo clic en el botón de bolsa de compras en la parte superior del lado derecho de la página. Puede hacer clic en la liga QUITAR para eliminar artículos de su bolsa de compras.\nHaga clic en COMPRAR para completar su pedido.", "Dirección de envío: Aquella a la que se le enviarán los productos que compre a través de nuestra página web.\nDirección de facturación: Aquella a la que se envían las facturas de la tarjeta de débito/crédito.", "El almacenamiento de sus datos personales es seguro y Aunna no puede transferir ninguno de sus datos personales sin su consentimiento, salvo que se dé algún supuesto legal regulado en la normatividad aplicable. Para más información, lea nuestro Aviso de Privacidad en su modalidad extendida.", "Sigue las instrucciones haciendo clic en la liga \"¿Olvidaste tu contraseña?\" en la página de acceso. Se te enviará una contraseña provisional a tu correo electrónico donde podrás ingresar una nueva contraseña.", "El crédito en tienda tiene vigencia de un año a partir de la generación del crédito referido.", "Sí, todos los precios incluyen el IVA del 16%.", "Una vez que el pedido se realice y se acredite el pago, Aunna le enviará un correo de confirmación del pedido.", "Una vez que la orden haya sido aceptada y pagada, el tiempo de procesamiento para preparar el pedido es de 2 días hábiles, contados a partir del día siguiente a aquél en el que se generó la orden. Los pedidos realizados después de las 12:00 horas del día se procesarán hasta el siguiente día hábil; asimismo, aquellos realizados en día inhábil se procesarán hasta el siguiente día hábil.\nEl tiempo total se calcula de la siguiente manera:\n(2 días hábiles para preparar y enviar paquete) + (3-5 días hábiles de tiempo de tránsito por envío estándar)\nUna vez que tu pedido sea enviado, recibirás por correo el código de rastreo de tu paquete.\nIMPORTANTE: En temporada alta, días festivos, vacaciones, lanzamiento de nuevas colecciones o en cualquier otra ocasión que Aunna cuente con alto volumen de órdenes, los tiempos de procesamiento pueden retrasarse más de lo programado.", "Hay dos razones por las cuales nos reservamos el derecho a cancelar pedidos:\n1) Pedidos que parezcan tener finalidades de reventa. La mercancía que se vende en nuestra página web está destinada para uso personal y no para la reventa.\n2) Errores de inventario o del sistema en la página web. Aunque nos esforzamos por brindar el mejor servicio posible a nuestros clientes, existe esta posibilidad. En este caso, Aunna le enviará un correo electrónico y se hace responsable de cancelar el pedido y reembolsar el dinero. El tiempo de reembolso es de aproximadamente 10 días hábiles.", "Si, contamos con nuestro centro de distribución, siempre y cuando el pedido sea dentro de Monterrey y su Área Metropolitana. Al realizar su compra y una vez acreditado el pago, puede recoger su pedido en la dirección que le indique en el checkout.", "Contamos con envíos a todo México.", "Una vez procesado el pedido, la entrega está sujeta a los siguientes tiempos:\nEnvío estándar: De 3 a 5 días hábiles\nIMPORTANTE: Existen ciertas ciudades o poblados que, dependiendo del servicio de paquetería que se utilice, son consideradas como zonas extendidas. En estos casos, los tiempos de envío pueden ser mayores.", "- Envíos en códigos postales dentro de Monterrey y su Área Metropolitana tienen un costo de $75.00 pesos mexicanos\n- Envíos en códigos postales del resto de los Estados Unidos Mexicanos tienen un costo de $140.00 pesos mexicanos para los envíos estándar", "Una vez que su pedido haya sido entregado al servicio de paquetería, Aunna le enviará un correo con su clave de rastreo.\nIMPORTANTE: Es posible que el tiempo de envío se retrase más de lo programado en temporada alta, días festivos, vacaciones, lanzamientos de nuevas colecciones o en cualquier otra ocasión que Aunna cuente con alto volumen de órdenes.", "Para la entrega de pedidos en Monterrey y su Área Metropolitana, sólo se cuenta con dos intentos de entrega. Si al segundo intento nadie recibe el paquete, éste será almacenado en la tienda, donde deberá recogerlo, sin que el costo de envío que haya pagado pueda ser devuelto o reembolsado.\nPara la entrega de pedidos en el resto de los Estados Unidos Mexicanos, Aunna no se hace responsable si nadie recibe el paquete. Si el paquete es regresado a Aunna porque nadie lo recibió, el cliente deberá pagar el costo del nuevo envío.", "Una vez que el paquete ya fue recolectado por la paquetería, todo cambio o aclaración se ve directo con ellos ya que Aunna ingresa exactamente los datos proporcionados por el cliente y no tiene manera de proporcionar información adicional. Favor de contactar directamente a la compañía de paquetería indicada en su clave de rastreo. \nSi por alguna razón el paquete es devuelto a Aunna, se le notificará y deberá pagar el costo de la guía nueva y proporcionar la dirección correcta.", "En caso de paquetes extraviados, si el error es atribuible al servicio de paquetería utilizado, favor de revisar los Términos y Condiciones de la compañía de paquetería.", "Aceptamos cambios y/o devoluciones en todos los productos EXCEPTO si el producto está en rebaja.", "Puede realizarse un cambio dentro del mismo modelo del producto, en cuyo caso todo está sujeto a disponibilidad. Solamente se puede hacer un solo cambio o devolución por pedido (una vez que se cambie algo, ya no se puede cambiar por segunda vez). La guía para el reenvío del producto nuevo corre por cuenta de Aunna.", "En el caso de que quiera devolver el producto en su totalidad, se bonificará el monto del producto de la compra original, en forma de crédito en tienda, mismo que podrá ser utilizado para comprar un producto diferente o como saldo a favor para futuras compras, tanto en la página como en la tienda.\nIMPORTANTE: Bajo ninguna circunstancia se harán devoluciones en efectivo ni por transferencia bancaria. Las devoluciones se efectúan única y exclusivamente como crédito en tienda, con vigencia de un año a partir de la generación del crédito referido. Al querer utilizar el crédito referido para realizar una compra, puede comprar un producto de mayor valor al del crédito que tiene disponible y cubrir la diferencia por el método de pago que al efecto seleccione.", "El plazo con el que cuenta para solicitar el cambio y/o devolución es de 15 días naturales, contados a partir del día en el que se le entrega el producto.", "Si se encuentra en Monterrey y su Área Metropolitana, deberá de acudir al centro de distribución con el producto y ticket de compra, para poder proceder con un cambio y/o devolución.\nSi se encuentra en cualquier lugar del resto de los Estados Unidos Mexicanos, deberá de pagar la guía de regreso del producto al domicilio que se le indique en el correo electrónico de confirmación. Una vez que la devolución haya sido aceptada, cuenta con 5 días naturales para enviar el producto. De no hacerlo dentro de ese plazo, el proceso de cambio y/o devolución quedará cancelado y ya no se aceptará devolución ni cambio alguno. La guía para el reenvío del producto nuevo corre por cuenta de Aunna.\nIMPORTANTE: El cambio y/o devolución NO será concretada hasta que Aunna reciba físicamente el producto devuelto y pueda acreditar que se cumple con las especificaciones de devolución, siendo éstas las siguientes:\n- Que el producto no haya sido usado\n- Que el producto se encuentre en perfecto estado, completo, sin daños, sin alteraciones y con todas las etiquetas y los accesorios originales\n- Que el producto coincida con la orden de compra indicada", "Aunna se hace responsable de regresarle el producto y de cubrir los gastos de envío. Para más información con respecto a pedidos, envíos, devoluciones y más puede revisar nuestros Términos y Condiciones"]}
{"question": "¿Puedo recoger mi pedido?", "answer": "Si, contamos con nuestro centro de distribución, siempre y cuando el pedido sea dentro de Monterrey y su Área Metropolitana. Al realizar su compra y una vez acreditado el pago, puede recoger su pedido en la dirección que le indique en el checkout.", "id": "106992eb976e6ab2f967379f21537503", "domain": "aunnastore.com", "domain_index": 0, "negative": "Contamos con envíos a todo México.", "candidates": ["Si, contamos con nuestro centro de distribución, siempre y cuando el pedido sea dentro de Monterrey y su Área Metropolitana. Al realizar su compra y una vez acreditado el pago, puede recoger su pedido en la dirección que le indique en el checkout.", "Puedes comprar en Aunna sin crear una cuenta. \nSin embargo, al crear una cuenta con nosotros podrás disfrutar de los siguientes beneficios: la información personal se almacena y facilita el proceso de recompra, recibes cupones de descuento y estás al día de nuestras rebajas y noticias.", "Haga clic en la liga ACCESORIOS GIMNASIO para ayudarlo a encontrar lo que está buscando. \nUna vez que haya encontrado un artículo que desea comprar, seleccione su peso, color y/o grosor y haga clic en el botón AGREGAR A CARRITO.\nRevise los artículos en su bolsa de compras haciendo clic en el botón de bolsa de compras en la parte superior del lado derecho de la página. Puede hacer clic en la liga QUITAR para eliminar artículos de su bolsa de compras.\nHaga clic en COMPRAR para completar su pedido.", "Dirección de envío: Aquella a la que se le enviarán los productos que compre a través de nuestra página web.\nDirección de facturación: Aquella a la que se envían las facturas de la tarjeta de débito/crédito.", "El almacenamiento de sus datos personales es seguro y Aunna no puede transferir ninguno de sus datos personales sin su consentimiento, salvo que se dé algún supuesto legal regulado en la normatividad aplicable. Para más información, lea nuestro Aviso de Privacidad en su modalidad extendida.", "Sigue las instrucciones haciendo clic en la liga \"¿Olvidaste tu contraseña?\" en la página de acceso. Se te enviará una contraseña provisional a tu correo electrónico donde podrás ingresar una nueva contraseña.", "El crédito en tienda tiene vigencia de un año a partir de la generación del crédito referido.", "Sí, todos los precios incluyen el IVA del 16%.", "Una vez que el pedido se realice y se acredite el pago, Aunna le enviará un correo de confirmación del pedido.", "Una vez que la orden haya sido aceptada y pagada, el tiempo de procesamiento para preparar el pedido es de 2 días hábiles, contados a partir del día siguiente a aquél en el que se generó la orden. Los pedidos realizados después de las 12:00 horas del día se procesarán hasta el siguiente día hábil; asimismo, aquellos realizados en día inhábil se procesarán hasta el siguiente día hábil.\nEl tiempo total se calcula de la siguiente manera:\n(2 días hábiles para preparar y enviar paquete) + (3-5 días hábiles de tiempo de tránsito por envío estándar)\nUna vez que tu pedido sea enviado, recibirás por correo el código de rastreo de tu paquete.\nIMPORTANTE: En temporada alta, días festivos, vacaciones, lanzamiento de nuevas colecciones o en cualquier otra ocasión que Aunna cuente con alto volumen de órdenes, los tiempos de procesamiento pueden retrasarse más de lo programado.", "Hay dos razones por las cuales nos reservamos el derecho a cancelar pedidos:\n1) Pedidos que parezcan tener finalidades de reventa. La mercancía que se vende en nuestra página web está destinada para uso personal y no para la reventa.\n2) Errores de inventario o del sistema en la página web. Aunque nos esforzamos por brindar el mejor servicio posible a nuestros clientes, existe esta posibilidad. En este caso, Aunna le enviará un correo electrónico y se hace responsable de cancelar el pedido y reembolsar el dinero. El tiempo de reembolso es de aproximadamente 10 días hábiles.", "Tus datos bancarios están protegidos ya que todos los pagos se procesan a través del sistema de Shopify Inc., plataforma de comercio electrónico en línea a través de la cual vendemos nuestros productos. Shopify Inc. tiene la certificación de Conformidad Nivel 1 con las normas de PCI (Peripheral Component Interconnect) y medidas antifraude. Además, nuestra página web está protegida por un certificado de seguridad de validación extendida, certificado que ofrece el mayor grado de autenticación y protección SSL (Secure Sockets Layer).", "Contamos con envíos a todo México.", "Una vez procesado el pedido, la entrega está sujeta a los siguientes tiempos:\nEnvío estándar: De 3 a 5 días hábiles\nIMPORTANTE: Existen ciertas ciudades o poblados que, dependiendo del servicio de paquetería que se utilice, son consideradas como zonas extendidas. En estos casos, los tiempos de envío pueden ser mayores.", "- Envíos en códigos postales dentro de Monterrey y su Área Metropolitana tienen un costo de $75.00 pesos mexicanos\n- Envíos en códigos postales del resto de los Estados Unidos Mexicanos tienen un costo de $140.00 pesos mexicanos para los envíos estándar", "Una vez que su pedido haya sido entregado al servicio de paquetería, Aunna le enviará un correo con su clave de rastreo.\nIMPORTANTE: Es posible que el tiempo de envío se retrase más de lo programado en temporada alta, días festivos, vacaciones, lanzamientos de nuevas colecciones o en cualquier otra ocasión que Aunna cuente con alto volumen de órdenes.", "Para la entrega de pedidos en Monterrey y su Área Metropolitana, sólo se cuenta con dos intentos de entrega. Si al segundo intento nadie recibe el paquete, éste será almacenado en la tienda, donde deberá recogerlo, sin que el costo de envío que haya pagado pueda ser devuelto o reembolsado.\nPara la entrega de pedidos en el resto de los Estados Unidos Mexicanos, Aunna no se hace responsable si nadie recibe el paquete. Si el paquete es regresado a Aunna porque nadie lo recibió, el cliente deberá pagar el costo del nuevo envío.", "Una vez que el paquete ya fue recolectado por la paquetería, todo cambio o aclaración se ve directo con ellos ya que Aunna ingresa exactamente los datos proporcionados por el cliente y no tiene manera de proporcionar información adicional. Favor de contactar directamente a la compañía de paquetería indicada en su clave de rastreo. \nSi por alguna razón el paquete es devuelto a Aunna, se le notificará y deberá pagar el costo de la guía nueva y proporcionar la dirección correcta.", "En caso de paquetes extraviados, si el error es atribuible al servicio de paquetería utilizado, favor de revisar los Términos y Condiciones de la compañía de paquetería.", "Aceptamos cambios y/o devoluciones en todos los productos EXCEPTO si el producto está en rebaja.", "Puede realizarse un cambio dentro del mismo modelo del producto, en cuyo caso todo está sujeto a disponibilidad. Solamente se puede hacer un solo cambio o devolución por pedido (una vez que se cambie algo, ya no se puede cambiar por segunda vez). La guía para el reenvío del producto nuevo corre por cuenta de Aunna.", "En el caso de que quiera devolver el producto en su totalidad, se bonificará el monto del producto de la compra original, en forma de crédito en tienda, mismo que podrá ser utilizado para comprar un producto diferente o como saldo a favor para futuras compras, tanto en la página como en la tienda.\nIMPORTANTE: Bajo ninguna circunstancia se harán devoluciones en efectivo ni por transferencia bancaria. Las devoluciones se efectúan única y exclusivamente como crédito en tienda, con vigencia de un año a partir de la generación del crédito referido. Al querer utilizar el crédito referido para realizar una compra, puede comprar un producto de mayor valor al del crédito que tiene disponible y cubrir la diferencia por el método de pago que al efecto seleccione.", "El plazo con el que cuenta para solicitar el cambio y/o devolución es de 15 días naturales, contados a partir del día en el que se le entrega el producto.", "Si se encuentra en Monterrey y su Área Metropolitana, deberá de acudir al centro de distribución con el producto y ticket de compra, para poder proceder con un cambio y/o devolución.\nSi se encuentra en cualquier lugar del resto de los Estados Unidos Mexicanos, deberá de pagar la guía de regreso del producto al domicilio que se le indique en el correo electrónico de confirmación. Una vez que la devolución haya sido aceptada, cuenta con 5 días naturales para enviar el producto. De no hacerlo dentro de ese plazo, el proceso de cambio y/o devolución quedará cancelado y ya no se aceptará devolución ni cambio alguno. La guía para el reenvío del producto nuevo corre por cuenta de Aunna.\nIMPORTANTE: El cambio y/o devolución NO será concretada hasta que Aunna reciba físicamente el producto devuelto y pueda acreditar que se cumple con las especificaciones de devolución, siendo éstas las siguientes:\n- Que el producto no haya sido usado\n- Que el producto se encuentre en perfecto estado, completo, sin daños, sin alteraciones y con todas las etiquetas y los accesorios originales\n- Que el producto coincida con la orden de compra indicada", "Aunna se hace responsable de regresarle el producto y de cubrir los gastos de envío. Para más información con respecto a pedidos, envíos, devoluciones y más puede revisar nuestros Términos y Condiciones"]}
{"question": "¿A dónde hacen envíos?", "answer": "Contamos con envíos a todo México.", "id": "b362259c9d41eafaa66f63ad2e74f4c1", "domain": "aunnastore.com", "domain_index": 0, "negative": "Una vez procesado el pedido, la entrega está sujeta a los siguientes tiempos:\nEnvío estándar: De 3 a 5 días hábiles\nIMPORTANTE: Existen ciertas ciudades o poblados que, dependiendo del servicio de paquetería que se utilice, son consideradas como zonas extendidas. En estos casos, los tiempos de envío pueden ser mayores.", "candidates": ["Contamos con envíos a todo México.", "Puedes comprar en Aunna sin crear una cuenta. \nSin embargo, al crear una cuenta con nosotros podrás disfrutar de los siguientes beneficios: la información personal se almacena y facilita el proceso de recompra, recibes cupones de descuento y estás al día de nuestras rebajas y noticias.", "Haga clic en la liga ACCESORIOS GIMNASIO para ayudarlo a encontrar lo que está buscando. \nUna vez que haya encontrado un artículo que desea comprar, seleccione su peso, color y/o grosor y haga clic en el botón AGREGAR A CARRITO.\nRevise los artículos en su bolsa de compras haciendo clic en el botón de bolsa de compras en la parte superior del lado derecho de la página. Puede hacer clic en la liga QUITAR para eliminar artículos de su bolsa de compras.\nHaga clic en COMPRAR para completar su pedido.", "Dirección de envío: Aquella a la que se le enviarán los productos que compre a través de nuestra página web.\nDirección de facturación: Aquella a la que se envían las facturas de la tarjeta de débito/crédito.", "El almacenamiento de sus datos personales es seguro y Aunna no puede transferir ninguno de sus datos personales sin su consentimiento, salvo que se dé algún supuesto legal regulado en la normatividad aplicable. Para más información, lea nuestro Aviso de Privacidad en su modalidad extendida.", "Sigue las instrucciones haciendo clic en la liga \"¿Olvidaste tu contraseña?\" en la página de acceso. Se te enviará una contraseña provisional a tu correo electrónico donde podrás ingresar una nueva contraseña.", "El crédito en tienda tiene vigencia de un año a partir de la generación del crédito referido.", "Sí, todos los precios incluyen el IVA del 16%.", "Una vez que el pedido se realice y se acredite el pago, Aunna le enviará un correo de confirmación del pedido.", "Una vez que la orden haya sido aceptada y pagada, el tiempo de procesamiento para preparar el pedido es de 2 días hábiles, contados a partir del día siguiente a aquél en el que se generó la orden. Los pedidos realizados después de las 12:00 horas del día se procesarán hasta el siguiente día hábil; asimismo, aquellos realizados en día inhábil se procesarán hasta el siguiente día hábil.\nEl tiempo total se calcula de la siguiente manera:\n(2 días hábiles para preparar y enviar paquete) + (3-5 días hábiles de tiempo de tránsito por envío estándar)\nUna vez que tu pedido sea enviado, recibirás por correo el código de rastreo de tu paquete.\nIMPORTANTE: En temporada alta, días festivos, vacaciones, lanzamiento de nuevas colecciones o en cualquier otra ocasión que Aunna cuente con alto volumen de órdenes, los tiempos de procesamiento pueden retrasarse más de lo programado.", "Hay dos razones por las cuales nos reservamos el derecho a cancelar pedidos:\n1) Pedidos que parezcan tener finalidades de reventa. La mercancía que se vende en nuestra página web está destinada para uso personal y no para la reventa.\n2) Errores de inventario o del sistema en la página web. Aunque nos esforzamos por brindar el mejor servicio posible a nuestros clientes, existe esta posibilidad. En este caso, Aunna le enviará un correo electrónico y se hace responsable de cancelar el pedido y reembolsar el dinero. El tiempo de reembolso es de aproximadamente 10 días hábiles.", "Tus datos bancarios están protegidos ya que todos los pagos se procesan a través del sistema de Shopify Inc., plataforma de comercio electrónico en línea a través de la cual vendemos nuestros productos. Shopify Inc. tiene la certificación de Conformidad Nivel 1 con las normas de PCI (Peripheral Component Interconnect) y medidas antifraude. Además, nuestra página web está protegida por un certificado de seguridad de validación extendida, certificado que ofrece el mayor grado de autenticación y protección SSL (Secure Sockets Layer).", "Si, contamos con nuestro centro de distribución, siempre y cuando el pedido sea dentro de Monterrey y su Área Metropolitana. Al realizar su compra y una vez acreditado el pago, puede recoger su pedido en la dirección que le indique en el checkout.", "Una vez procesado el pedido, la entrega está sujeta a los siguientes tiempos:\nEnvío estándar: De 3 a 5 días hábiles\nIMPORTANTE: Existen ciertas ciudades o poblados que, dependiendo del servicio de paquetería que se utilice, son consideradas como zonas extendidas. En estos casos, los tiempos de envío pueden ser mayores.", "- Envíos en códigos postales dentro de Monterrey y su Área Metropolitana tienen un costo de $75.00 pesos mexicanos\n- Envíos en códigos postales del resto de los Estados Unidos Mexicanos tienen un costo de $140.00 pesos mexicanos para los envíos estándar", "Una vez que su pedido haya sido entregado al servicio de paquetería, Aunna le enviará un correo con su clave de rastreo.\nIMPORTANTE: Es posible que el tiempo de envío se retrase más de lo programado en temporada alta, días festivos, vacaciones, lanzamientos de nuevas colecciones o en cualquier otra ocasión que Aunna cuente con alto volumen de órdenes.", "Para la entrega de pedidos en Monterrey y su Área Metropolitana, sólo se cuenta con dos intentos de entrega. Si al segundo intento nadie recibe el paquete, éste será almacenado en la tienda, donde deberá recogerlo, sin que el costo de envío que haya pagado pueda ser devuelto o reembolsado.\nPara la entrega de pedidos en el resto de los Estados Unidos Mexicanos, Aunna no se hace responsable si nadie recibe el paquete. Si el paquete es regresado a Aunna porque nadie lo recibió, el cliente deberá pagar el costo del nuevo envío.", "Una vez que el paquete ya fue recolectado por la paquetería, todo cambio o aclaración se ve directo con ellos ya que Aunna ingresa exactamente los datos proporcionados por el cliente y no tiene manera de proporcionar información adicional. Favor de contactar directamente a la compañía de paquetería indicada en su clave de rastreo. \nSi por alguna razón el paquete es devuelto a Aunna, se le notificará y deberá pagar el costo de la guía nueva y proporcionar la dirección correcta.", "En caso de paquetes extraviados, si el error es atribuible al servicio de paquetería utilizado, favor de revisar los Términos y Condiciones de la compañía de paquetería.", "Aceptamos cambios y/o devoluciones en todos los productos EXCEPTO si el producto está en rebaja.", "Puede realizarse un cambio dentro del mismo modelo del producto, en cuyo caso todo está sujeto a disponibilidad. Solamente se puede hacer un solo cambio o devolución por pedido (una vez que se cambie algo, ya no se puede cambiar por segunda vez). La guía para el reenvío del producto nuevo corre por cuenta de Aunna.", "En el caso de que quiera devolver el producto en su totalidad, se bonificará el monto del producto de la compra original, en forma de crédito en tienda, mismo que podrá ser utilizado para comprar un producto diferente o como saldo a favor para futuras compras, tanto en la página como en la tienda.\nIMPORTANTE: Bajo ninguna circunstancia se harán devoluciones en efectivo ni por transferencia bancaria. Las devoluciones se efectúan única y exclusivamente como crédito en tienda, con vigencia de un año a partir de la generación del crédito referido. Al querer utilizar el crédito referido para realizar una compra, puede comprar un producto de mayor valor al del crédito que tiene disponible y cubrir la diferencia por el método de pago que al efecto seleccione.", "El plazo con el que cuenta para solicitar el cambio y/o devolución es de 15 días naturales, contados a partir del día en el que se le entrega el producto.", "Si se encuentra en Monterrey y su Área Metropolitana, deberá de acudir al centro de distribución con el producto y ticket de compra, para poder proceder con un cambio y/o devolución.\nSi se encuentra en cualquier lugar del resto de los Estados Unidos Mexicanos, deberá de pagar la guía de regreso del producto al domicilio que se le indique en el correo electrónico de confirmación. Una vez que la devolución haya sido aceptada, cuenta con 5 días naturales para enviar el producto. De no hacerlo dentro de ese plazo, el proceso de cambio y/o devolución quedará cancelado y ya no se aceptará devolución ni cambio alguno. La guía para el reenvío del producto nuevo corre por cuenta de Aunna.\nIMPORTANTE: El cambio y/o devolución NO será concretada hasta que Aunna reciba físicamente el producto devuelto y pueda acreditar que se cumple con las especificaciones de devolución, siendo éstas las siguientes:\n- Que el producto no haya sido usado\n- Que el producto se encuentre en perfecto estado, completo, sin daños, sin alteraciones y con todas las etiquetas y los accesorios originales\n- Que el producto coincida con la orden de compra indicada", "Aunna se hace responsable de regresarle el producto y de cubrir los gastos de envío. Para más información con respecto a pedidos, envíos, devoluciones y más puede revisar nuestros Términos y Condiciones"]}
{"question": "¿Cuánto se tarda el envío en llegar?", "answer": "Una vez procesado el pedido, la entrega está sujeta a los siguientes tiempos:\nEnvío estándar: De 3 a 5 días hábiles\nIMPORTANTE: Existen ciertas ciudades o poblados que, dependiendo del servicio de paquetería que se utilice, son consideradas como zonas extendidas. En estos casos, los tiempos de envío pueden ser mayores.", "id": "9d7d5beaf78bc5e8e85d6e3ca0e968bd", "domain": "aunnastore.com", "domain_index": 0, "negative": "- Envíos en códigos postales dentro de Monterrey y su Área Metropolitana tienen un costo de $75.00 pesos mexicanos\n- Envíos en códigos postales del resto de los Estados Unidos Mexicanos tienen un costo de $140.00 pesos mexicanos para los envíos estándar", "candidates": ["Una vez procesado el pedido, la entrega está sujeta a los siguientes tiempos:\nEnvío estándar: De 3 a 5 días hábiles\nIMPORTANTE: Existen ciertas ciudades o poblados que, dependiendo del servicio de paquetería que se utilice, son consideradas como zonas extendidas. En estos casos, los tiempos de envío pueden ser mayores.", "Puedes comprar en Aunna sin crear una cuenta. \nSin embargo, al crear una cuenta con nosotros podrás disfrutar de los siguientes beneficios: la información personal se almacena y facilita el proceso de recompra, recibes cupones de descuento y estás al día de nuestras rebajas y noticias.", "Haga clic en la liga ACCESORIOS GIMNASIO para ayudarlo a encontrar lo que está buscando. \nUna vez que haya encontrado un artículo que desea comprar, seleccione su peso, color y/o grosor y haga clic en el botón AGREGAR A CARRITO.\nRevise los artículos en su bolsa de compras haciendo clic en el botón de bolsa de compras en la parte superior del lado derecho de la página. Puede hacer clic en la liga QUITAR para eliminar artículos de su bolsa de compras.\nHaga clic en COMPRAR para completar su pedido.", "Dirección de envío: Aquella a la que se le enviarán los productos que compre a través de nuestra página web.\nDirección de facturación: Aquella a la que se envían las facturas de la tarjeta de débito/crédito.", "El almacenamiento de sus datos personales es seguro y Aunna no puede transferir ninguno de sus datos personales sin su consentimiento, salvo que se dé algún supuesto legal regulado en la normatividad aplicable. Para más información, lea nuestro Aviso de Privacidad en su modalidad extendida.", "Sigue las instrucciones haciendo clic en la liga \"¿Olvidaste tu contraseña?\" en la página de acceso. Se te enviará una contraseña provisional a tu correo electrónico donde podrás ingresar una nueva contraseña.", "El crédito en tienda tiene vigencia de un año a partir de la generación del crédito referido.", "Sí, todos los precios incluyen el IVA del 16%.", "Una vez que el pedido se realice y se acredite el pago, Aunna le enviará un correo de confirmación del pedido.", "Una vez que la orden haya sido aceptada y pagada, el tiempo de procesamiento para preparar el pedido es de 2 días hábiles, contados a partir del día siguiente a aquél en el que se generó la orden. Los pedidos realizados después de las 12:00 horas del día se procesarán hasta el siguiente día hábil; asimismo, aquellos realizados en día inhábil se procesarán hasta el siguiente día hábil.\nEl tiempo total se calcula de la siguiente manera:\n(2 días hábiles para preparar y enviar paquete) + (3-5 días hábiles de tiempo de tránsito por envío estándar)\nUna vez que tu pedido sea enviado, recibirás por correo el código de rastreo de tu paquete.\nIMPORTANTE: En temporada alta, días festivos, vacaciones, lanzamiento de nuevas colecciones o en cualquier otra ocasión que Aunna cuente con alto volumen de órdenes, los tiempos de procesamiento pueden retrasarse más de lo programado.", "Hay dos razones por las cuales nos reservamos el derecho a cancelar pedidos:\n1) Pedidos que parezcan tener finalidades de reventa. La mercancía que se vende en nuestra página web está destinada para uso personal y no para la reventa.\n2) Errores de inventario o del sistema en la página web. Aunque nos esforzamos por brindar el mejor servicio posible a nuestros clientes, existe esta posibilidad. En este caso, Aunna le enviará un correo electrónico y se hace responsable de cancelar el pedido y reembolsar el dinero. El tiempo de reembolso es de aproximadamente 10 días hábiles.", "Tus datos bancarios están protegidos ya que todos los pagos se procesan a través del sistema de Shopify Inc., plataforma de comercio electrónico en línea a través de la cual vendemos nuestros productos. Shopify Inc. tiene la certificación de Conformidad Nivel 1 con las normas de PCI (Peripheral Component Interconnect) y medidas antifraude. Además, nuestra página web está protegida por un certificado de seguridad de validación extendida, certificado que ofrece el mayor grado de autenticación y protección SSL (Secure Sockets Layer).", "Si, contamos con nuestro centro de distribución, siempre y cuando el pedido sea dentro de Monterrey y su Área Metropolitana. Al realizar su compra y una vez acreditado el pago, puede recoger su pedido en la dirección que le indique en el checkout.", "Contamos con envíos a todo México.", "- Envíos en códigos postales dentro de Monterrey y su Área Metropolitana tienen un costo de $75.00 pesos mexicanos\n- Envíos en códigos postales del resto de los Estados Unidos Mexicanos tienen un costo de $140.00 pesos mexicanos para los envíos estándar", "Una vez que su pedido haya sido entregado al servicio de paquetería, Aunna le enviará un correo con su clave de rastreo.\nIMPORTANTE: Es posible que el tiempo de envío se retrase más de lo programado en temporada alta, días festivos, vacaciones, lanzamientos de nuevas colecciones o en cualquier otra ocasión que Aunna cuente con alto volumen de órdenes.", "Para la entrega de pedidos en Monterrey y su Área Metropolitana, sólo se cuenta con dos intentos de entrega. Si al segundo intento nadie recibe el paquete, éste será almacenado en la tienda, donde deberá recogerlo, sin que el costo de envío que haya pagado pueda ser devuelto o reembolsado.\nPara la entrega de pedidos en el resto de los Estados Unidos Mexicanos, Aunna no se hace responsable si nadie recibe el paquete. Si el paquete es regresado a Aunna porque nadie lo recibió, el cliente deberá pagar el costo del nuevo envío.", "Una vez que el paquete ya fue recolectado por la paquetería, todo cambio o aclaración se ve directo con ellos ya que Aunna ingresa exactamente los datos proporcionados por el cliente y no tiene manera de proporcionar información adicional. Favor de contactar directamente a la compañía de paquetería indicada en su clave de rastreo. \nSi por alguna razón el paquete es devuelto a Aunna, se le notificará y deberá pagar el costo de la guía nueva y proporcionar la dirección correcta.", "En caso de paquetes extraviados, si el error es atribuible al servicio de paquetería utilizado, favor de revisar los Términos y Condiciones de la compañía de paquetería.", "Aceptamos cambios y/o devoluciones en todos los productos EXCEPTO si el producto está en rebaja.", "Puede realizarse un cambio dentro del mismo modelo del producto, en cuyo caso todo está sujeto a disponibilidad. Solamente se puede hacer un solo cambio o devolución por pedido (una vez que se cambie algo, ya no se puede cambiar por segunda vez). La guía para el reenvío del producto nuevo corre por cuenta de Aunna.", "En el caso de que quiera devolver el producto en su totalidad, se bonificará el monto del producto de la compra original, en forma de crédito en tienda, mismo que podrá ser utilizado para comprar un producto diferente o como saldo a favor para futuras compras, tanto en la página como en la tienda.\nIMPORTANTE: Bajo ninguna circunstancia se harán devoluciones en efectivo ni por transferencia bancaria. Las devoluciones se efectúan única y exclusivamente como crédito en tienda, con vigencia de un año a partir de la generación del crédito referido. Al querer utilizar el crédito referido para realizar una compra, puede comprar un producto de mayor valor al del crédito que tiene disponible y cubrir la diferencia por el método de pago que al efecto seleccione.", "El plazo con el que cuenta para solicitar el cambio y/o devolución es de 15 días naturales, contados a partir del día en el que se le entrega el producto.", "Si se encuentra en Monterrey y su Área Metropolitana, deberá de acudir al centro de distribución con el producto y ticket de compra, para poder proceder con un cambio y/o devolución.\nSi se encuentra en cualquier lugar del resto de los Estados Unidos Mexicanos, deberá de pagar la guía de regreso del producto al domicilio que se le indique en el correo electrónico de confirmación. Una vez que la devolución haya sido aceptada, cuenta con 5 días naturales para enviar el producto. De no hacerlo dentro de ese plazo, el proceso de cambio y/o devolución quedará cancelado y ya no se aceptará devolución ni cambio alguno. La guía para el reenvío del producto nuevo corre por cuenta de Aunna.\nIMPORTANTE: El cambio y/o devolución NO será concretada hasta que Aunna reciba físicamente el producto devuelto y pueda acreditar que se cumple con las especificaciones de devolución, siendo éstas las siguientes:\n- Que el producto no haya sido usado\n- Que el producto se encuentre en perfecto estado, completo, sin daños, sin alteraciones y con todas las etiquetas y los accesorios originales\n- Que el producto coincida con la orden de compra indicada", "Aunna se hace responsable de regresarle el producto y de cubrir los gastos de envío. Para más información con respecto a pedidos, envíos, devoluciones y más puede revisar nuestros Términos y Condiciones"]}
{"question": "¿Tiene algún costo el envío?", "answer": "- Envíos en códigos postales dentro de Monterrey y su Área Metropolitana tienen un costo de $75.00 pesos mexicanos\n- Envíos en códigos postales del resto de los Estados Unidos Mexicanos tienen un costo de $140.00 pesos mexicanos para los envíos estándar", "id": "b6998bf412548303a7b67e1fb5b49b1e", "domain": "aunnastore.com", "domain_index": 0, "negative": "Una vez que su pedido haya sido entregado al servicio de paquetería, Aunna le enviará un correo con su clave de rastreo.\nIMPORTANTE: Es posible que el tiempo de envío se retrase más de lo programado en temporada alta, días festivos, vacaciones, lanzamientos de nuevas colecciones o en cualquier otra ocasión que Aunna cuente con alto volumen de órdenes.", "candidates": ["- Envíos en códigos postales dentro de Monterrey y su Área Metropolitana tienen un costo de $75.00 pesos mexicanos\n- Envíos en códigos postales del resto de los Estados Unidos Mexicanos tienen un costo de $140.00 pesos mexicanos para los envíos estándar", "Puedes comprar en Aunna sin crear una cuenta. \nSin embargo, al crear una cuenta con nosotros podrás disfrutar de los siguientes beneficios: la información personal se almacena y facilita el proceso de recompra, recibes cupones de descuento y estás al día de nuestras rebajas y noticias.", "Haga clic en la liga ACCESORIOS GIMNASIO para ayudarlo a encontrar lo que está buscando. \nUna vez que haya encontrado un artículo que desea comprar, seleccione su peso, color y/o grosor y haga clic en el botón AGREGAR A CARRITO.\nRevise los artículos en su bolsa de compras haciendo clic en el botón de bolsa de compras en la parte superior del lado derecho de la página. Puede hacer clic en la liga QUITAR para eliminar artículos de su bolsa de compras.\nHaga clic en COMPRAR para completar su pedido.", "Dirección de envío: Aquella a la que se le enviarán los productos que compre a través de nuestra página web.\nDirección de facturación: Aquella a la que se envían las facturas de la tarjeta de débito/crédito.", "El almacenamiento de sus datos personales es seguro y Aunna no puede transferir ninguno de sus datos personales sin su consentimiento, salvo que se dé algún supuesto legal regulado en la normatividad aplicable. Para más información, lea nuestro Aviso de Privacidad en su modalidad extendida.", "Sigue las instrucciones haciendo clic en la liga \"¿Olvidaste tu contraseña?\" en la página de acceso. Se te enviará una contraseña provisional a tu correo electrónico donde podrás ingresar una nueva contraseña.", "El crédito en tienda tiene vigencia de un año a partir de la generación del crédito referido.", "Sí, todos los precios incluyen el IVA del 16%.", "Una vez que el pedido se realice y se acredite el pago, Aunna le enviará un correo de confirmación del pedido.", "Una vez que la orden haya sido aceptada y pagada, el tiempo de procesamiento para preparar el pedido es de 2 días hábiles, contados a partir del día siguiente a aquél en el que se generó la orden. Los pedidos realizados después de las 12:00 horas del día se procesarán hasta el siguiente día hábil; asimismo, aquellos realizados en día inhábil se procesarán hasta el siguiente día hábil.\nEl tiempo total se calcula de la siguiente manera:\n(2 días hábiles para preparar y enviar paquete) + (3-5 días hábiles de tiempo de tránsito por envío estándar)\nUna vez que tu pedido sea enviado, recibirás por correo el código de rastreo de tu paquete.\nIMPORTANTE: En temporada alta, días festivos, vacaciones, lanzamiento de nuevas colecciones o en cualquier otra ocasión que Aunna cuente con alto volumen de órdenes, los tiempos de procesamiento pueden retrasarse más de lo programado.", "Hay dos razones por las cuales nos reservamos el derecho a cancelar pedidos:\n1) Pedidos que parezcan tener finalidades de reventa. La mercancía que se vende en nuestra página web está destinada para uso personal y no para la reventa.\n2) Errores de inventario o del sistema en la página web. Aunque nos esforzamos por brindar el mejor servicio posible a nuestros clientes, existe esta posibilidad. En este caso, Aunna le enviará un correo electrónico y se hace responsable de cancelar el pedido y reembolsar el dinero. El tiempo de reembolso es de aproximadamente 10 días hábiles.", "Tus datos bancarios están protegidos ya que todos los pagos se procesan a través del sistema de Shopify Inc., plataforma de comercio electrónico en línea a través de la cual vendemos nuestros productos. Shopify Inc. tiene la certificación de Conformidad Nivel 1 con las normas de PCI (Peripheral Component Interconnect) y medidas antifraude. Además, nuestra página web está protegida por un certificado de seguridad de validación extendida, certificado que ofrece el mayor grado de autenticación y protección SSL (Secure Sockets Layer).", "Si, contamos con nuestro centro de distribución, siempre y cuando el pedido sea dentro de Monterrey y su Área Metropolitana. Al realizar su compra y una vez acreditado el pago, puede recoger su pedido en la dirección que le indique en el checkout.", "Contamos con envíos a todo México.", "Una vez procesado el pedido, la entrega está sujeta a los siguientes tiempos:\nEnvío estándar: De 3 a 5 días hábiles\nIMPORTANTE: Existen ciertas ciudades o poblados que, dependiendo del servicio de paquetería que se utilice, son consideradas como zonas extendidas. En estos casos, los tiempos de envío pueden ser mayores.", "Una vez que su pedido haya sido entregado al servicio de paquetería, Aunna le enviará un correo con su clave de rastreo.\nIMPORTANTE: Es posible que el tiempo de envío se retrase más de lo programado en temporada alta, días festivos, vacaciones, lanzamientos de nuevas colecciones o en cualquier otra ocasión que Aunna cuente con alto volumen de órdenes.", "Para la entrega de pedidos en Monterrey y su Área Metropolitana, sólo se cuenta con dos intentos de entrega. Si al segundo intento nadie recibe el paquete, éste será almacenado en la tienda, donde deberá recogerlo, sin que el costo de envío que haya pagado pueda ser devuelto o reembolsado.\nPara la entrega de pedidos en el resto de los Estados Unidos Mexicanos, Aunna no se hace responsable si nadie recibe el paquete. Si el paquete es regresado a Aunna porque nadie lo recibió, el cliente deberá pagar el costo del nuevo envío.", "Una vez que el paquete ya fue recolectado por la paquetería, todo cambio o aclaración se ve directo con ellos ya que Aunna ingresa exactamente los datos proporcionados por el cliente y no tiene manera de proporcionar información adicional. Favor de contactar directamente a la compañía de paquetería indicada en su clave de rastreo. \nSi por alguna razón el paquete es devuelto a Aunna, se le notificará y deberá pagar el costo de la guía nueva y proporcionar la dirección correcta.", "En caso de paquetes extraviados, si el error es atribuible al servicio de paquetería utilizado, favor de revisar los Términos y Condiciones de la compañía de paquetería.", "Aceptamos cambios y/o devoluciones en todos los productos EXCEPTO si el producto está en rebaja.", "Puede realizarse un cambio dentro del mismo modelo del producto, en cuyo caso todo está sujeto a disponibilidad. Solamente se puede hacer un solo cambio o devolución por pedido (una vez que se cambie algo, ya no se puede cambiar por segunda vez). La guía para el reenvío del producto nuevo corre por cuenta de Aunna.", "En el caso de que quiera devolver el producto en su totalidad, se bonificará el monto del producto de la compra original, en forma de crédito en tienda, mismo que podrá ser utilizado para comprar un producto diferente o como saldo a favor para futuras compras, tanto en la página como en la tienda.\nIMPORTANTE: Bajo ninguna circunstancia se harán devoluciones en efectivo ni por transferencia bancaria. Las devoluciones se efectúan única y exclusivamente como crédito en tienda, con vigencia de un año a partir de la generación del crédito referido. Al querer utilizar el crédito referido para realizar una compra, puede comprar un producto de mayor valor al del crédito que tiene disponible y cubrir la diferencia por el método de pago que al efecto seleccione.", "El plazo con el que cuenta para solicitar el cambio y/o devolución es de 15 días naturales, contados a partir del día en el que se le entrega el producto.", "Si se encuentra en Monterrey y su Área Metropolitana, deberá de acudir al centro de distribución con el producto y ticket de compra, para poder proceder con un cambio y/o devolución.\nSi se encuentra en cualquier lugar del resto de los Estados Unidos Mexicanos, deberá de pagar la guía de regreso del producto al domicilio que se le indique en el correo electrónico de confirmación. Una vez que la devolución haya sido aceptada, cuenta con 5 días naturales para enviar el producto. De no hacerlo dentro de ese plazo, el proceso de cambio y/o devolución quedará cancelado y ya no se aceptará devolución ni cambio alguno. La guía para el reenvío del producto nuevo corre por cuenta de Aunna.\nIMPORTANTE: El cambio y/o devolución NO será concretada hasta que Aunna reciba físicamente el producto devuelto y pueda acreditar que se cumple con las especificaciones de devolución, siendo éstas las siguientes:\n- Que el producto no haya sido usado\n- Que el producto se encuentre en perfecto estado, completo, sin daños, sin alteraciones y con todas las etiquetas y los accesorios originales\n- Que el producto coincida con la orden de compra indicada", "Aunna se hace responsable de regresarle el producto y de cubrir los gastos de envío. Para más información con respecto a pedidos, envíos, devoluciones y más puede revisar nuestros Términos y Condiciones"]}
{"question": "¿Cómo le hago para rastrear mi pedido?", "answer": "Una vez que su pedido haya sido entregado al servicio de paquetería, Aunna le enviará un correo con su clave de rastreo.\nIMPORTANTE: Es posible que el tiempo de envío se retrase más de lo programado en temporada alta, días festivos, vacaciones, lanzamientos de nuevas colecciones o en cualquier otra ocasión que Aunna cuente con alto volumen de órdenes.", "id": "e811d94f6f7ec4ffa9bbf40131a809b7", "domain": "aunnastore.com", "domain_index": 0, "negative": "Para la entrega de pedidos en Monterrey y su Área Metropolitana, sólo se cuenta con dos intentos de entrega. Si al segundo intento nadie recibe el paquete, éste será almacenado en la tienda, donde deberá recogerlo, sin que el costo de envío que haya pagado pueda ser devuelto o reembolsado.\nPara la entrega de pedidos en el resto de los Estados Unidos Mexicanos, Aunna no se hace responsable si nadie recibe el paquete. Si el paquete es regresado a Aunna porque nadie lo recibió, el cliente deberá pagar el costo del nuevo envío.", "candidates": ["Una vez que su pedido haya sido entregado al servicio de paquetería, Aunna le enviará un correo con su clave de rastreo.\nIMPORTANTE: Es posible que el tiempo de envío se retrase más de lo programado en temporada alta, días festivos, vacaciones, lanzamientos de nuevas colecciones o en cualquier otra ocasión que Aunna cuente con alto volumen de órdenes.", "Puedes comprar en Aunna sin crear una cuenta. \nSin embargo, al crear una cuenta con nosotros podrás disfrutar de los siguientes beneficios: la información personal se almacena y facilita el proceso de recompra, recibes cupones de descuento y estás al día de nuestras rebajas y noticias.", "Haga clic en la liga ACCESORIOS GIMNASIO para ayudarlo a encontrar lo que está buscando. \nUna vez que haya encontrado un artículo que desea comprar, seleccione su peso, color y/o grosor y haga clic en el botón AGREGAR A CARRITO.\nRevise los artículos en su bolsa de compras haciendo clic en el botón de bolsa de compras en la parte superior del lado derecho de la página. Puede hacer clic en la liga QUITAR para eliminar artículos de su bolsa de compras.\nHaga clic en COMPRAR para completar su pedido.", "Dirección de envío: Aquella a la que se le enviarán los productos que compre a través de nuestra página web.\nDirección de facturación: Aquella a la que se envían las facturas de la tarjeta de débito/crédito.", "El almacenamiento de sus datos personales es seguro y Aunna no puede transferir ninguno de sus datos personales sin su consentimiento, salvo que se dé algún supuesto legal regulado en la normatividad aplicable. Para más información, lea nuestro Aviso de Privacidad en su modalidad extendida.", "Sigue las instrucciones haciendo clic en la liga \"¿Olvidaste tu contraseña?\" en la página de acceso. Se te enviará una contraseña provisional a tu correo electrónico donde podrás ingresar una nueva contraseña.", "El crédito en tienda tiene vigencia de un año a partir de la generación del crédito referido.", "Sí, todos los precios incluyen el IVA del 16%.", "Una vez que el pedido se realice y se acredite el pago, Aunna le enviará un correo de confirmación del pedido.", "Una vez que la orden haya sido aceptada y pagada, el tiempo de procesamiento para preparar el pedido es de 2 días hábiles, contados a partir del día siguiente a aquél en el que se generó la orden. Los pedidos realizados después de las 12:00 horas del día se procesarán hasta el siguiente día hábil; asimismo, aquellos realizados en día inhábil se procesarán hasta el siguiente día hábil.\nEl tiempo total se calcula de la siguiente manera:\n(2 días hábiles para preparar y enviar paquete) + (3-5 días hábiles de tiempo de tránsito por envío estándar)\nUna vez que tu pedido sea enviado, recibirás por correo el código de rastreo de tu paquete.\nIMPORTANTE: En temporada alta, días festivos, vacaciones, lanzamiento de nuevas colecciones o en cualquier otra ocasión que Aunna cuente con alto volumen de órdenes, los tiempos de procesamiento pueden retrasarse más de lo programado.", "Hay dos razones por las cuales nos reservamos el derecho a cancelar pedidos:\n1) Pedidos que parezcan tener finalidades de reventa. La mercancía que se vende en nuestra página web está destinada para uso personal y no para la reventa.\n2) Errores de inventario o del sistema en la página web. Aunque nos esforzamos por brindar el mejor servicio posible a nuestros clientes, existe esta posibilidad. En este caso, Aunna le enviará un correo electrónico y se hace responsable de cancelar el pedido y reembolsar el dinero. El tiempo de reembolso es de aproximadamente 10 días hábiles.", "Tus datos bancarios están protegidos ya que todos los pagos se procesan a través del sistema de Shopify Inc., plataforma de comercio electrónico en línea a través de la cual vendemos nuestros productos. Shopify Inc. tiene la certificación de Conformidad Nivel 1 con las normas de PCI (Peripheral Component Interconnect) y medidas antifraude. Además, nuestra página web está protegida por un certificado de seguridad de validación extendida, certificado que ofrece el mayor grado de autenticación y protección SSL (Secure Sockets Layer).", "Si, contamos con nuestro centro de distribución, siempre y cuando el pedido sea dentro de Monterrey y su Área Metropolitana. Al realizar su compra y una vez acreditado el pago, puede recoger su pedido en la dirección que le indique en el checkout.", "Contamos con envíos a todo México.", "Una vez procesado el pedido, la entrega está sujeta a los siguientes tiempos:\nEnvío estándar: De 3 a 5 días hábiles\nIMPORTANTE: Existen ciertas ciudades o poblados que, dependiendo del servicio de paquetería que se utilice, son consideradas como zonas extendidas. En estos casos, los tiempos de envío pueden ser mayores.", "- Envíos en códigos postales dentro de Monterrey y su Área Metropolitana tienen un costo de $75.00 pesos mexicanos\n- Envíos en códigos postales del resto de los Estados Unidos Mexicanos tienen un costo de $140.00 pesos mexicanos para los envíos estándar", "Para la entrega de pedidos en Monterrey y su Área Metropolitana, sólo se cuenta con dos intentos de entrega. Si al segundo intento nadie recibe el paquete, éste será almacenado en la tienda, donde deberá recogerlo, sin que el costo de envío que haya pagado pueda ser devuelto o reembolsado.\nPara la entrega de pedidos en el resto de los Estados Unidos Mexicanos, Aunna no se hace responsable si nadie recibe el paquete. Si el paquete es regresado a Aunna porque nadie lo recibió, el cliente deberá pagar el costo del nuevo envío.", "Una vez que el paquete ya fue recolectado por la paquetería, todo cambio o aclaración se ve directo con ellos ya que Aunna ingresa exactamente los datos proporcionados por el cliente y no tiene manera de proporcionar información adicional. Favor de contactar directamente a la compañía de paquetería indicada en su clave de rastreo. \nSi por alguna razón el paquete es devuelto a Aunna, se le notificará y deberá pagar el costo de la guía nueva y proporcionar la dirección correcta.", "En caso de paquetes extraviados, si el error es atribuible al servicio de paquetería utilizado, favor de revisar los Términos y Condiciones de la compañía de paquetería.", "Aceptamos cambios y/o devoluciones en todos los productos EXCEPTO si el producto está en rebaja.", "Puede realizarse un cambio dentro del mismo modelo del producto, en cuyo caso todo está sujeto a disponibilidad. Solamente se puede hacer un solo cambio o devolución por pedido (una vez que se cambie algo, ya no se puede cambiar por segunda vez). La guía para el reenvío del producto nuevo corre por cuenta de Aunna.", "En el caso de que quiera devolver el producto en su totalidad, se bonificará el monto del producto de la compra original, en forma de crédito en tienda, mismo que podrá ser utilizado para comprar un producto diferente o como saldo a favor para futuras compras, tanto en la página como en la tienda.\nIMPORTANTE: Bajo ninguna circunstancia se harán devoluciones en efectivo ni por transferencia bancaria. Las devoluciones se efectúan única y exclusivamente como crédito en tienda, con vigencia de un año a partir de la generación del crédito referido. Al querer utilizar el crédito referido para realizar una compra, puede comprar un producto de mayor valor al del crédito que tiene disponible y cubrir la diferencia por el método de pago que al efecto seleccione.", "El plazo con el que cuenta para solicitar el cambio y/o devolución es de 15 días naturales, contados a partir del día en el que se le entrega el producto.", "Si se encuentra en Monterrey y su Área Metropolitana, deberá de acudir al centro de distribución con el producto y ticket de compra, para poder proceder con un cambio y/o devolución.\nSi se encuentra en cualquier lugar del resto de los Estados Unidos Mexicanos, deberá de pagar la guía de regreso del producto al domicilio que se le indique en el correo electrónico de confirmación. Una vez que la devolución haya sido aceptada, cuenta con 5 días naturales para enviar el producto. De no hacerlo dentro de ese plazo, el proceso de cambio y/o devolución quedará cancelado y ya no se aceptará devolución ni cambio alguno. La guía para el reenvío del producto nuevo corre por cuenta de Aunna.\nIMPORTANTE: El cambio y/o devolución NO será concretada hasta que Aunna reciba físicamente el producto devuelto y pueda acreditar que se cumple con las especificaciones de devolución, siendo éstas las siguientes:\n- Que el producto no haya sido usado\n- Que el producto se encuentre en perfecto estado, completo, sin daños, sin alteraciones y con todas las etiquetas y los accesorios originales\n- Que el producto coincida con la orden de compra indicada", "Aunna se hace responsable de regresarle el producto y de cubrir los gastos de envío. Para más información con respecto a pedidos, envíos, devoluciones y más puede revisar nuestros Términos y Condiciones"]}
{"question": "Llegó la paquetería a mi casa, pero nadie recibió el pedido, ¿Qué hago?", "answer": "Para la entrega de pedidos en Monterrey y su Área Metropolitana, sólo se cuenta con dos intentos de entrega. Si al segundo intento nadie recibe el paquete, éste será almacenado en la tienda, donde deberá recogerlo, sin que el costo de envío que haya pagado pueda ser devuelto o reembolsado.\nPara la entrega de pedidos en el resto de los Estados Unidos Mexicanos, Aunna no se hace responsable si nadie recibe el paquete. Si el paquete es regresado a Aunna porque nadie lo recibió, el cliente deberá pagar el costo del nuevo envío.", "id": "e0df7cd6e90e92ba684ae81ea08a4e3f", "domain": "aunnastore.com", "domain_index": 0, "negative": "Una vez que el paquete ya fue recolectado por la paquetería, todo cambio o aclaración se ve directo con ellos ya que Aunna ingresa exactamente los datos proporcionados por el cliente y no tiene manera de proporcionar información adicional. Favor de contactar directamente a la compañía de paquetería indicada en su clave de rastreo. \nSi por alguna razón el paquete es devuelto a Aunna, se le notificará y deberá pagar el costo de la guía nueva y proporcionar la dirección correcta.", "candidates": ["Para la entrega de pedidos en Monterrey y su Área Metropolitana, sólo se cuenta con dos intentos de entrega. Si al segundo intento nadie recibe el paquete, éste será almacenado en la tienda, donde deberá recogerlo, sin que el costo de envío que haya pagado pueda ser devuelto o reembolsado.\nPara la entrega de pedidos en el resto de los Estados Unidos Mexicanos, Aunna no se hace responsable si nadie recibe el paquete. Si el paquete es regresado a Aunna porque nadie lo recibió, el cliente deberá pagar el costo del nuevo envío.", "Puedes comprar en Aunna sin crear una cuenta. \nSin embargo, al crear una cuenta con nosotros podrás disfrutar de los siguientes beneficios: la información personal se almacena y facilita el proceso de recompra, recibes cupones de descuento y estás al día de nuestras rebajas y noticias.", "Haga clic en la liga ACCESORIOS GIMNASIO para ayudarlo a encontrar lo que está buscando. \nUna vez que haya encontrado un artículo que desea comprar, seleccione su peso, color y/o grosor y haga clic en el botón AGREGAR A CARRITO.\nRevise los artículos en su bolsa de compras haciendo clic en el botón de bolsa de compras en la parte superior del lado derecho de la página. Puede hacer clic en la liga QUITAR para eliminar artículos de su bolsa de compras.\nHaga clic en COMPRAR para completar su pedido.", "Dirección de envío: Aquella a la que se le enviarán los productos que compre a través de nuestra página web.\nDirección de facturación: Aquella a la que se envían las facturas de la tarjeta de débito/crédito.", "El almacenamiento de sus datos personales es seguro y Aunna no puede transferir ninguno de sus datos personales sin su consentimiento, salvo que se dé algún supuesto legal regulado en la normatividad aplicable. Para más información, lea nuestro Aviso de Privacidad en su modalidad extendida.", "Sigue las instrucciones haciendo clic en la liga \"¿Olvidaste tu contraseña?\" en la página de acceso. Se te enviará una contraseña provisional a tu correo electrónico donde podrás ingresar una nueva contraseña.", "El crédito en tienda tiene vigencia de un año a partir de la generación del crédito referido.", "Sí, todos los precios incluyen el IVA del 16%.", "Una vez que el pedido se realice y se acredite el pago, Aunna le enviará un correo de confirmación del pedido.", "Una vez que la orden haya sido aceptada y pagada, el tiempo de procesamiento para preparar el pedido es de 2 días hábiles, contados a partir del día siguiente a aquél en el que se generó la orden. Los pedidos realizados después de las 12:00 horas del día se procesarán hasta el siguiente día hábil; asimismo, aquellos realizados en día inhábil se procesarán hasta el siguiente día hábil.\nEl tiempo total se calcula de la siguiente manera:\n(2 días hábiles para preparar y enviar paquete) + (3-5 días hábiles de tiempo de tránsito por envío estándar)\nUna vez que tu pedido sea enviado, recibirás por correo el código de rastreo de tu paquete.\nIMPORTANTE: En temporada alta, días festivos, vacaciones, lanzamiento de nuevas colecciones o en cualquier otra ocasión que Aunna cuente con alto volumen de órdenes, los tiempos de procesamiento pueden retrasarse más de lo programado.", "Hay dos razones por las cuales nos reservamos el derecho a cancelar pedidos:\n1) Pedidos que parezcan tener finalidades de reventa. La mercancía que se vende en nuestra página web está destinada para uso personal y no para la reventa.\n2) Errores de inventario o del sistema en la página web. Aunque nos esforzamos por brindar el mejor servicio posible a nuestros clientes, existe esta posibilidad. En este caso, Aunna le enviará un correo electrónico y se hace responsable de cancelar el pedido y reembolsar el dinero. El tiempo de reembolso es de aproximadamente 10 días hábiles.", "Tus datos bancarios están protegidos ya que todos los pagos se procesan a través del sistema de Shopify Inc., plataforma de comercio electrónico en línea a través de la cual vendemos nuestros productos. Shopify Inc. tiene la certificación de Conformidad Nivel 1 con las normas de PCI (Peripheral Component Interconnect) y medidas antifraude. Además, nuestra página web está protegida por un certificado de seguridad de validación extendida, certificado que ofrece el mayor grado de autenticación y protección SSL (Secure Sockets Layer).", "Si, contamos con nuestro centro de distribución, siempre y cuando el pedido sea dentro de Monterrey y su Área Metropolitana. Al realizar su compra y una vez acreditado el pago, puede recoger su pedido en la dirección que le indique en el checkout.", "Contamos con envíos a todo México.", "Una vez procesado el pedido, la entrega está sujeta a los siguientes tiempos:\nEnvío estándar: De 3 a 5 días hábiles\nIMPORTANTE: Existen ciertas ciudades o poblados que, dependiendo del servicio de paquetería que se utilice, son consideradas como zonas extendidas. En estos casos, los tiempos de envío pueden ser mayores.", "- Envíos en códigos postales dentro de Monterrey y su Área Metropolitana tienen un costo de $75.00 pesos mexicanos\n- Envíos en códigos postales del resto de los Estados Unidos Mexicanos tienen un costo de $140.00 pesos mexicanos para los envíos estándar", "Una vez que su pedido haya sido entregado al servicio de paquetería, Aunna le enviará un correo con su clave de rastreo.\nIMPORTANTE: Es posible que el tiempo de envío se retrase más de lo programado en temporada alta, días festivos, vacaciones, lanzamientos de nuevas colecciones o en cualquier otra ocasión que Aunna cuente con alto volumen de órdenes.", "Una vez que el paquete ya fue recolectado por la paquetería, todo cambio o aclaración se ve directo con ellos ya que Aunna ingresa exactamente los datos proporcionados por el cliente y no tiene manera de proporcionar información adicional. Favor de contactar directamente a la compañía de paquetería indicada en su clave de rastreo. \nSi por alguna razón el paquete es devuelto a Aunna, se le notificará y deberá pagar el costo de la guía nueva y proporcionar la dirección correcta.", "En caso de paquetes extraviados, si el error es atribuible al servicio de paquetería utilizado, favor de revisar los Términos y Condiciones de la compañía de paquetería.", "Aceptamos cambios y/o devoluciones en todos los productos EXCEPTO si el producto está en rebaja.", "Puede realizarse un cambio dentro del mismo modelo del producto, en cuyo caso todo está sujeto a disponibilidad. Solamente se puede hacer un solo cambio o devolución por pedido (una vez que se cambie algo, ya no se puede cambiar por segunda vez). La guía para el reenvío del producto nuevo corre por cuenta de Aunna.", "En el caso de que quiera devolver el producto en su totalidad, se bonificará el monto del producto de la compra original, en forma de crédito en tienda, mismo que podrá ser utilizado para comprar un producto diferente o como saldo a favor para futuras compras, tanto en la página como en la tienda.\nIMPORTANTE: Bajo ninguna circunstancia se harán devoluciones en efectivo ni por transferencia bancaria. Las devoluciones se efectúan única y exclusivamente como crédito en tienda, con vigencia de un año a partir de la generación del crédito referido. Al querer utilizar el crédito referido para realizar una compra, puede comprar un producto de mayor valor al del crédito que tiene disponible y cubrir la diferencia por el método de pago que al efecto seleccione.", "El plazo con el que cuenta para solicitar el cambio y/o devolución es de 15 días naturales, contados a partir del día en el que se le entrega el producto.", "Si se encuentra en Monterrey y su Área Metropolitana, deberá de acudir al centro de distribución con el producto y ticket de compra, para poder proceder con un cambio y/o devolución.\nSi se encuentra en cualquier lugar del resto de los Estados Unidos Mexicanos, deberá de pagar la guía de regreso del producto al domicilio que se le indique en el correo electrónico de confirmación. Una vez que la devolución haya sido aceptada, cuenta con 5 días naturales para enviar el producto. De no hacerlo dentro de ese plazo, el proceso de cambio y/o devolución quedará cancelado y ya no se aceptará devolución ni cambio alguno. La guía para el reenvío del producto nuevo corre por cuenta de Aunna.\nIMPORTANTE: El cambio y/o devolución NO será concretada hasta que Aunna reciba físicamente el producto devuelto y pueda acreditar que se cumple con las especificaciones de devolución, siendo éstas las siguientes:\n- Que el producto no haya sido usado\n- Que el producto se encuentre en perfecto estado, completo, sin daños, sin alteraciones y con todas las etiquetas y los accesorios originales\n- Que el producto coincida con la orden de compra indicada", "Aunna se hace responsable de regresarle el producto y de cubrir los gastos de envío. Para más información con respecto a pedidos, envíos, devoluciones y más puede revisar nuestros Términos y Condiciones"]}
{"question": "Ingresé mal mi dirección y el paquete ya fue enviado ¿Puedo corregirla?", "answer": "Una vez que el paquete ya fue recolectado por la paquetería, todo cambio o aclaración se ve directo con ellos ya que Aunna ingresa exactamente los datos proporcionados por el cliente y no tiene manera de proporcionar información adicional. Favor de contactar directamente a la compañía de paquetería indicada en su clave de rastreo. \nSi por alguna razón el paquete es devuelto a Aunna, se le notificará y deberá pagar el costo de la guía nueva y proporcionar la dirección correcta.", "id": "a585a319afc21647081662444cfa24be", "domain": "aunnastore.com", "domain_index": 0, "negative": "En caso de paquetes extraviados, si el error es atribuible al servicio de paquetería utilizado, favor de revisar los Términos y Condiciones de la compañía de paquetería.", "candidates": ["Una vez que el paquete ya fue recolectado por la paquetería, todo cambio o aclaración se ve directo con ellos ya que Aunna ingresa exactamente los datos proporcionados por el cliente y no tiene manera de proporcionar información adicional. Favor de contactar directamente a la compañía de paquetería indicada en su clave de rastreo. \nSi por alguna razón el paquete es devuelto a Aunna, se le notificará y deberá pagar el costo de la guía nueva y proporcionar la dirección correcta.", "Puedes comprar en Aunna sin crear una cuenta. \nSin embargo, al crear una cuenta con nosotros podrás disfrutar de los siguientes beneficios: la información personal se almacena y facilita el proceso de recompra, recibes cupones de descuento y estás al día de nuestras rebajas y noticias.", "Haga clic en la liga ACCESORIOS GIMNASIO para ayudarlo a encontrar lo que está buscando. \nUna vez que haya encontrado un artículo que desea comprar, seleccione su peso, color y/o grosor y haga clic en el botón AGREGAR A CARRITO.\nRevise los artículos en su bolsa de compras haciendo clic en el botón de bolsa de compras en la parte superior del lado derecho de la página. Puede hacer clic en la liga QUITAR para eliminar artículos de su bolsa de compras.\nHaga clic en COMPRAR para completar su pedido.", "Dirección de envío: Aquella a la que se le enviarán los productos que compre a través de nuestra página web.\nDirección de facturación: Aquella a la que se envían las facturas de la tarjeta de débito/crédito.", "El almacenamiento de sus datos personales es seguro y Aunna no puede transferir ninguno de sus datos personales sin su consentimiento, salvo que se dé algún supuesto legal regulado en la normatividad aplicable. Para más información, lea nuestro Aviso de Privacidad en su modalidad extendida.", "Sigue las instrucciones haciendo clic en la liga \"¿Olvidaste tu contraseña?\" en la página de acceso. Se te enviará una contraseña provisional a tu correo electrónico donde podrás ingresar una nueva contraseña.", "El crédito en tienda tiene vigencia de un año a partir de la generación del crédito referido.", "Sí, todos los precios incluyen el IVA del 16%.", "Una vez que el pedido se realice y se acredite el pago, Aunna le enviará un correo de confirmación del pedido.", "Una vez que la orden haya sido aceptada y pagada, el tiempo de procesamiento para preparar el pedido es de 2 días hábiles, contados a partir del día siguiente a aquél en el que se generó la orden. Los pedidos realizados después de las 12:00 horas del día se procesarán hasta el siguiente día hábil; asimismo, aquellos realizados en día inhábil se procesarán hasta el siguiente día hábil.\nEl tiempo total se calcula de la siguiente manera:\n(2 días hábiles para preparar y enviar paquete) + (3-5 días hábiles de tiempo de tránsito por envío estándar)\nUna vez que tu pedido sea enviado, recibirás por correo el código de rastreo de tu paquete.\nIMPORTANTE: En temporada alta, días festivos, vacaciones, lanzamiento de nuevas colecciones o en cualquier otra ocasión que Aunna cuente con alto volumen de órdenes, los tiempos de procesamiento pueden retrasarse más de lo programado.", "Hay dos razones por las cuales nos reservamos el derecho a cancelar pedidos:\n1) Pedidos que parezcan tener finalidades de reventa. La mercancía que se vende en nuestra página web está destinada para uso personal y no para la reventa.\n2) Errores de inventario o del sistema en la página web. Aunque nos esforzamos por brindar el mejor servicio posible a nuestros clientes, existe esta posibilidad. En este caso, Aunna le enviará un correo electrónico y se hace responsable de cancelar el pedido y reembolsar el dinero. El tiempo de reembolso es de aproximadamente 10 días hábiles.", "Tus datos bancarios están protegidos ya que todos los pagos se procesan a través del sistema de Shopify Inc., plataforma de comercio electrónico en línea a través de la cual vendemos nuestros productos. Shopify Inc. tiene la certificación de Conformidad Nivel 1 con las normas de PCI (Peripheral Component Interconnect) y medidas antifraude. Además, nuestra página web está protegida por un certificado de seguridad de validación extendida, certificado que ofrece el mayor grado de autenticación y protección SSL (Secure Sockets Layer).", "Si, contamos con nuestro centro de distribución, siempre y cuando el pedido sea dentro de Monterrey y su Área Metropolitana. Al realizar su compra y una vez acreditado el pago, puede recoger su pedido en la dirección que le indique en el checkout.", "Contamos con envíos a todo México.", "Una vez procesado el pedido, la entrega está sujeta a los siguientes tiempos:\nEnvío estándar: De 3 a 5 días hábiles\nIMPORTANTE: Existen ciertas ciudades o poblados que, dependiendo del servicio de paquetería que se utilice, son consideradas como zonas extendidas. En estos casos, los tiempos de envío pueden ser mayores.", "- Envíos en códigos postales dentro de Monterrey y su Área Metropolitana tienen un costo de $75.00 pesos mexicanos\n- Envíos en códigos postales del resto de los Estados Unidos Mexicanos tienen un costo de $140.00 pesos mexicanos para los envíos estándar", "Una vez que su pedido haya sido entregado al servicio de paquetería, Aunna le enviará un correo con su clave de rastreo.\nIMPORTANTE: Es posible que el tiempo de envío se retrase más de lo programado en temporada alta, días festivos, vacaciones, lanzamientos de nuevas colecciones o en cualquier otra ocasión que Aunna cuente con alto volumen de órdenes.", "Para la entrega de pedidos en Monterrey y su Área Metropolitana, sólo se cuenta con dos intentos de entrega. Si al segundo intento nadie recibe el paquete, éste será almacenado en la tienda, donde deberá recogerlo, sin que el costo de envío que haya pagado pueda ser devuelto o reembolsado.\nPara la entrega de pedidos en el resto de los Estados Unidos Mexicanos, Aunna no se hace responsable si nadie recibe el paquete. Si el paquete es regresado a Aunna porque nadie lo recibió, el cliente deberá pagar el costo del nuevo envío.", "En caso de paquetes extraviados, si el error es atribuible al servicio de paquetería utilizado, favor de revisar los Términos y Condiciones de la compañía de paquetería.", "Aceptamos cambios y/o devoluciones en todos los productos EXCEPTO si el producto está en rebaja.", "Puede realizarse un cambio dentro del mismo modelo del producto, en cuyo caso todo está sujeto a disponibilidad. Solamente se puede hacer un solo cambio o devolución por pedido (una vez que se cambie algo, ya no se puede cambiar por segunda vez). La guía para el reenvío del producto nuevo corre por cuenta de Aunna.", "En el caso de que quiera devolver el producto en su totalidad, se bonificará el monto del producto de la compra original, en forma de crédito en tienda, mismo que podrá ser utilizado para comprar un producto diferente o como saldo a favor para futuras compras, tanto en la página como en la tienda.\nIMPORTANTE: Bajo ninguna circunstancia se harán devoluciones en efectivo ni por transferencia bancaria. Las devoluciones se efectúan única y exclusivamente como crédito en tienda, con vigencia de un año a partir de la generación del crédito referido. Al querer utilizar el crédito referido para realizar una compra, puede comprar un producto de mayor valor al del crédito que tiene disponible y cubrir la diferencia por el método de pago que al efecto seleccione.", "El plazo con el que cuenta para solicitar el cambio y/o devolución es de 15 días naturales, contados a partir del día en el que se le entrega el producto.", "Si se encuentra en Monterrey y su Área Metropolitana, deberá de acudir al centro de distribución con el producto y ticket de compra, para poder proceder con un cambio y/o devolución.\nSi se encuentra en cualquier lugar del resto de los Estados Unidos Mexicanos, deberá de pagar la guía de regreso del producto al domicilio que se le indique en el correo electrónico de confirmación. Una vez que la devolución haya sido aceptada, cuenta con 5 días naturales para enviar el producto. De no hacerlo dentro de ese plazo, el proceso de cambio y/o devolución quedará cancelado y ya no se aceptará devolución ni cambio alguno. La guía para el reenvío del producto nuevo corre por cuenta de Aunna.\nIMPORTANTE: El cambio y/o devolución NO será concretada hasta que Aunna reciba físicamente el producto devuelto y pueda acreditar que se cumple con las especificaciones de devolución, siendo éstas las siguientes:\n- Que el producto no haya sido usado\n- Que el producto se encuentre en perfecto estado, completo, sin daños, sin alteraciones y con todas las etiquetas y los accesorios originales\n- Que el producto coincida con la orden de compra indicada", "Aunna se hace responsable de regresarle el producto y de cubrir los gastos de envío. Para más información con respecto a pedidos, envíos, devoluciones y más puede revisar nuestros Términos y Condiciones"]}
{"question": "Mi paquete fue extraviado, ¿Qué hago?", "answer": "En caso de paquetes extraviados, si el error es atribuible al servicio de paquetería utilizado, favor de revisar los Términos y Condiciones de la compañía de paquetería.", "id": "754268baff538c444e5e82f77e3fa5c3", "domain": "aunnastore.com", "domain_index": 0, "negative": "Aceptamos cambios y/o devoluciones en todos los productos EXCEPTO si el producto está en rebaja.", "candidates": ["En caso de paquetes extraviados, si el error es atribuible al servicio de paquetería utilizado, favor de revisar los Términos y Condiciones de la compañía de paquetería.", "Puedes comprar en Aunna sin crear una cuenta. \nSin embargo, al crear una cuenta con nosotros podrás disfrutar de los siguientes beneficios: la información personal se almacena y facilita el proceso de recompra, recibes cupones de descuento y estás al día de nuestras rebajas y noticias.", "Haga clic en la liga ACCESORIOS GIMNASIO para ayudarlo a encontrar lo que está buscando. \nUna vez que haya encontrado un artículo que desea comprar, seleccione su peso, color y/o grosor y haga clic en el botón AGREGAR A CARRITO.\nRevise los artículos en su bolsa de compras haciendo clic en el botón de bolsa de compras en la parte superior del lado derecho de la página. Puede hacer clic en la liga QUITAR para eliminar artículos de su bolsa de compras.\nHaga clic en COMPRAR para completar su pedido.", "Dirección de envío: Aquella a la que se le enviarán los productos que compre a través de nuestra página web.\nDirección de facturación: Aquella a la que se envían las facturas de la tarjeta de débito/crédito.", "El almacenamiento de sus datos personales es seguro y Aunna no puede transferir ninguno de sus datos personales sin su consentimiento, salvo que se dé algún supuesto legal regulado en la normatividad aplicable. Para más información, lea nuestro Aviso de Privacidad en su modalidad extendida.", "Sigue las instrucciones haciendo clic en la liga \"¿Olvidaste tu contraseña?\" en la página de acceso. Se te enviará una contraseña provisional a tu correo electrónico donde podrás ingresar una nueva contraseña.", "El crédito en tienda tiene vigencia de un año a partir de la generación del crédito referido.", "Sí, todos los precios incluyen el IVA del 16%.", "Una vez que el pedido se realice y se acredite el pago, Aunna le enviará un correo de confirmación del pedido.", "Una vez que la orden haya sido aceptada y pagada, el tiempo de procesamiento para preparar el pedido es de 2 días hábiles, contados a partir del día siguiente a aquél en el que se generó la orden. Los pedidos realizados después de las 12:00 horas del día se procesarán hasta el siguiente día hábil; asimismo, aquellos realizados en día inhábil se procesarán hasta el siguiente día hábil.\nEl tiempo total se calcula de la siguiente manera:\n(2 días hábiles para preparar y enviar paquete) + (3-5 días hábiles de tiempo de tránsito por envío estándar)\nUna vez que tu pedido sea enviado, recibirás por correo el código de rastreo de tu paquete.\nIMPORTANTE: En temporada alta, días festivos, vacaciones, lanzamiento de nuevas colecciones o en cualquier otra ocasión que Aunna cuente con alto volumen de órdenes, los tiempos de procesamiento pueden retrasarse más de lo programado.", "Hay dos razones por las cuales nos reservamos el derecho a cancelar pedidos:\n1) Pedidos que parezcan tener finalidades de reventa. La mercancía que se vende en nuestra página web está destinada para uso personal y no para la reventa.\n2) Errores de inventario o del sistema en la página web. Aunque nos esforzamos por brindar el mejor servicio posible a nuestros clientes, existe esta posibilidad. En este caso, Aunna le enviará un correo electrónico y se hace responsable de cancelar el pedido y reembolsar el dinero. El tiempo de reembolso es de aproximadamente 10 días hábiles.", "Tus datos bancarios están protegidos ya que todos los pagos se procesan a través del sistema de Shopify Inc., plataforma de comercio electrónico en línea a través de la cual vendemos nuestros productos. Shopify Inc. tiene la certificación de Conformidad Nivel 1 con las normas de PCI (Peripheral Component Interconnect) y medidas antifraude. Además, nuestra página web está protegida por un certificado de seguridad de validación extendida, certificado que ofrece el mayor grado de autenticación y protección SSL (Secure Sockets Layer).", "Si, contamos con nuestro centro de distribución, siempre y cuando el pedido sea dentro de Monterrey y su Área Metropolitana. Al realizar su compra y una vez acreditado el pago, puede recoger su pedido en la dirección que le indique en el checkout.", "Contamos con envíos a todo México.", "Una vez procesado el pedido, la entrega está sujeta a los siguientes tiempos:\nEnvío estándar: De 3 a 5 días hábiles\nIMPORTANTE: Existen ciertas ciudades o poblados que, dependiendo del servicio de paquetería que se utilice, son consideradas como zonas extendidas. En estos casos, los tiempos de envío pueden ser mayores.", "- Envíos en códigos postales dentro de Monterrey y su Área Metropolitana tienen un costo de $75.00 pesos mexicanos\n- Envíos en códigos postales del resto de los Estados Unidos Mexicanos tienen un costo de $140.00 pesos mexicanos para los envíos estándar", "Una vez que su pedido haya sido entregado al servicio de paquetería, Aunna le enviará un correo con su clave de rastreo.\nIMPORTANTE: Es posible que el tiempo de envío se retrase más de lo programado en temporada alta, días festivos, vacaciones, lanzamientos de nuevas colecciones o en cualquier otra ocasión que Aunna cuente con alto volumen de órdenes.", "Para la entrega de pedidos en Monterrey y su Área Metropolitana, sólo se cuenta con dos intentos de entrega. Si al segundo intento nadie recibe el paquete, éste será almacenado en la tienda, donde deberá recogerlo, sin que el costo de envío que haya pagado pueda ser devuelto o reembolsado.\nPara la entrega de pedidos en el resto de los Estados Unidos Mexicanos, Aunna no se hace responsable si nadie recibe el paquete. Si el paquete es regresado a Aunna porque nadie lo recibió, el cliente deberá pagar el costo del nuevo envío.", "Una vez que el paquete ya fue recolectado por la paquetería, todo cambio o aclaración se ve directo con ellos ya que Aunna ingresa exactamente los datos proporcionados por el cliente y no tiene manera de proporcionar información adicional. Favor de contactar directamente a la compañía de paquetería indicada en su clave de rastreo. \nSi por alguna razón el paquete es devuelto a Aunna, se le notificará y deberá pagar el costo de la guía nueva y proporcionar la dirección correcta.", "Aceptamos cambios y/o devoluciones en todos los productos EXCEPTO si el producto está en rebaja.", "Puede realizarse un cambio dentro del mismo modelo del producto, en cuyo caso todo está sujeto a disponibilidad. Solamente se puede hacer un solo cambio o devolución por pedido (una vez que se cambie algo, ya no se puede cambiar por segunda vez). La guía para el reenvío del producto nuevo corre por cuenta de Aunna.", "En el caso de que quiera devolver el producto en su totalidad, se bonificará el monto del producto de la compra original, en forma de crédito en tienda, mismo que podrá ser utilizado para comprar un producto diferente o como saldo a favor para futuras compras, tanto en la página como en la tienda.\nIMPORTANTE: Bajo ninguna circunstancia se harán devoluciones en efectivo ni por transferencia bancaria. Las devoluciones se efectúan única y exclusivamente como crédito en tienda, con vigencia de un año a partir de la generación del crédito referido. Al querer utilizar el crédito referido para realizar una compra, puede comprar un producto de mayor valor al del crédito que tiene disponible y cubrir la diferencia por el método de pago que al efecto seleccione.", "El plazo con el que cuenta para solicitar el cambio y/o devolución es de 15 días naturales, contados a partir del día en el que se le entrega el producto.", "Si se encuentra en Monterrey y su Área Metropolitana, deberá de acudir al centro de distribución con el producto y ticket de compra, para poder proceder con un cambio y/o devolución.\nSi se encuentra en cualquier lugar del resto de los Estados Unidos Mexicanos, deberá de pagar la guía de regreso del producto al domicilio que se le indique en el correo electrónico de confirmación. Una vez que la devolución haya sido aceptada, cuenta con 5 días naturales para enviar el producto. De no hacerlo dentro de ese plazo, el proceso de cambio y/o devolución quedará cancelado y ya no se aceptará devolución ni cambio alguno. La guía para el reenvío del producto nuevo corre por cuenta de Aunna.\nIMPORTANTE: El cambio y/o devolución NO será concretada hasta que Aunna reciba físicamente el producto devuelto y pueda acreditar que se cumple con las especificaciones de devolución, siendo éstas las siguientes:\n- Que el producto no haya sido usado\n- Que el producto se encuentre en perfecto estado, completo, sin daños, sin alteraciones y con todas las etiquetas y los accesorios originales\n- Que el producto coincida con la orden de compra indicada", "Aunna se hace responsable de regresarle el producto y de cubrir los gastos de envío. Para más información con respecto a pedidos, envíos, devoluciones y más puede revisar nuestros Términos y Condiciones"]}
{"question": "¿Aceptan cambios y/o devoluciones?", "answer": "Aceptamos cambios y/o devoluciones en todos los productos EXCEPTO si el producto está en rebaja.", "id": "639b111c1a7ad61bf6cf17af0e9568e7", "domain": "aunnastore.com", "domain_index": 0, "negative": "Puede realizarse un cambio dentro del mismo modelo del producto, en cuyo caso todo está sujeto a disponibilidad. Solamente se puede hacer un solo cambio o devolución por pedido (una vez que se cambie algo, ya no se puede cambiar por segunda vez). La guía para el reenvío del producto nuevo corre por cuenta de Aunna.", "candidates": ["Aceptamos cambios y/o devoluciones en todos los productos EXCEPTO si el producto está en rebaja.", "Puedes comprar en Aunna sin crear una cuenta. \nSin embargo, al crear una cuenta con nosotros podrás disfrutar de los siguientes beneficios: la información personal se almacena y facilita el proceso de recompra, recibes cupones de descuento y estás al día de nuestras rebajas y noticias.", "Haga clic en la liga ACCESORIOS GIMNASIO para ayudarlo a encontrar lo que está buscando. \nUna vez que haya encontrado un artículo que desea comprar, seleccione su peso, color y/o grosor y haga clic en el botón AGREGAR A CARRITO.\nRevise los artículos en su bolsa de compras haciendo clic en el botón de bolsa de compras en la parte superior del lado derecho de la página. Puede hacer clic en la liga QUITAR para eliminar artículos de su bolsa de compras.\nHaga clic en COMPRAR para completar su pedido.", "Dirección de envío: Aquella a la que se le enviarán los productos que compre a través de nuestra página web.\nDirección de facturación: Aquella a la que se envían las facturas de la tarjeta de débito/crédito.", "El almacenamiento de sus datos personales es seguro y Aunna no puede transferir ninguno de sus datos personales sin su consentimiento, salvo que se dé algún supuesto legal regulado en la normatividad aplicable. Para más información, lea nuestro Aviso de Privacidad en su modalidad extendida.", "Sigue las instrucciones haciendo clic en la liga \"¿Olvidaste tu contraseña?\" en la página de acceso. Se te enviará una contraseña provisional a tu correo electrónico donde podrás ingresar una nueva contraseña.", "El crédito en tienda tiene vigencia de un año a partir de la generación del crédito referido.", "Sí, todos los precios incluyen el IVA del 16%.", "Una vez que el pedido se realice y se acredite el pago, Aunna le enviará un correo de confirmación del pedido.", "Una vez que la orden haya sido aceptada y pagada, el tiempo de procesamiento para preparar el pedido es de 2 días hábiles, contados a partir del día siguiente a aquél en el que se generó la orden. Los pedidos realizados después de las 12:00 horas del día se procesarán hasta el siguiente día hábil; asimismo, aquellos realizados en día inhábil se procesarán hasta el siguiente día hábil.\nEl tiempo total se calcula de la siguiente manera:\n(2 días hábiles para preparar y enviar paquete) + (3-5 días hábiles de tiempo de tránsito por envío estándar)\nUna vez que tu pedido sea enviado, recibirás por correo el código de rastreo de tu paquete.\nIMPORTANTE: En temporada alta, días festivos, vacaciones, lanzamiento de nuevas colecciones o en cualquier otra ocasión que Aunna cuente con alto volumen de órdenes, los tiempos de procesamiento pueden retrasarse más de lo programado.", "Hay dos razones por las cuales nos reservamos el derecho a cancelar pedidos:\n1) Pedidos que parezcan tener finalidades de reventa. La mercancía que se vende en nuestra página web está destinada para uso personal y no para la reventa.\n2) Errores de inventario o del sistema en la página web. Aunque nos esforzamos por brindar el mejor servicio posible a nuestros clientes, existe esta posibilidad. En este caso, Aunna le enviará un correo electrónico y se hace responsable de cancelar el pedido y reembolsar el dinero. El tiempo de reembolso es de aproximadamente 10 días hábiles.", "Tus datos bancarios están protegidos ya que todos los pagos se procesan a través del sistema de Shopify Inc., plataforma de comercio electrónico en línea a través de la cual vendemos nuestros productos. Shopify Inc. tiene la certificación de Conformidad Nivel 1 con las normas de PCI (Peripheral Component Interconnect) y medidas antifraude. Además, nuestra página web está protegida por un certificado de seguridad de validación extendida, certificado que ofrece el mayor grado de autenticación y protección SSL (Secure Sockets Layer).", "Si, contamos con nuestro centro de distribución, siempre y cuando el pedido sea dentro de Monterrey y su Área Metropolitana. Al realizar su compra y una vez acreditado el pago, puede recoger su pedido en la dirección que le indique en el checkout.", "Contamos con envíos a todo México.", "Una vez procesado el pedido, la entrega está sujeta a los siguientes tiempos:\nEnvío estándar: De 3 a 5 días hábiles\nIMPORTANTE: Existen ciertas ciudades o poblados que, dependiendo del servicio de paquetería que se utilice, son consideradas como zonas extendidas. En estos casos, los tiempos de envío pueden ser mayores.", "- Envíos en códigos postales dentro de Monterrey y su Área Metropolitana tienen un costo de $75.00 pesos mexicanos\n- Envíos en códigos postales del resto de los Estados Unidos Mexicanos tienen un costo de $140.00 pesos mexicanos para los envíos estándar", "Una vez que su pedido haya sido entregado al servicio de paquetería, Aunna le enviará un correo con su clave de rastreo.\nIMPORTANTE: Es posible que el tiempo de envío se retrase más de lo programado en temporada alta, días festivos, vacaciones, lanzamientos de nuevas colecciones o en cualquier otra ocasión que Aunna cuente con alto volumen de órdenes.", "Para la entrega de pedidos en Monterrey y su Área Metropolitana, sólo se cuenta con dos intentos de entrega. Si al segundo intento nadie recibe el paquete, éste será almacenado en la tienda, donde deberá recogerlo, sin que el costo de envío que haya pagado pueda ser devuelto o reembolsado.\nPara la entrega de pedidos en el resto de los Estados Unidos Mexicanos, Aunna no se hace responsable si nadie recibe el paquete. Si el paquete es regresado a Aunna porque nadie lo recibió, el cliente deberá pagar el costo del nuevo envío.", "Una vez que el paquete ya fue recolectado por la paquetería, todo cambio o aclaración se ve directo con ellos ya que Aunna ingresa exactamente los datos proporcionados por el cliente y no tiene manera de proporcionar información adicional. Favor de contactar directamente a la compañía de paquetería indicada en su clave de rastreo. \nSi por alguna razón el paquete es devuelto a Aunna, se le notificará y deberá pagar el costo de la guía nueva y proporcionar la dirección correcta.", "En caso de paquetes extraviados, si el error es atribuible al servicio de paquetería utilizado, favor de revisar los Términos y Condiciones de la compañía de paquetería.", "Puede realizarse un cambio dentro del mismo modelo del producto, en cuyo caso todo está sujeto a disponibilidad. Solamente se puede hacer un solo cambio o devolución por pedido (una vez que se cambie algo, ya no se puede cambiar por segunda vez). La guía para el reenvío del producto nuevo corre por cuenta de Aunna.", "En el caso de que quiera devolver el producto en su totalidad, se bonificará el monto del producto de la compra original, en forma de crédito en tienda, mismo que podrá ser utilizado para comprar un producto diferente o como saldo a favor para futuras compras, tanto en la página como en la tienda.\nIMPORTANTE: Bajo ninguna circunstancia se harán devoluciones en efectivo ni por transferencia bancaria. Las devoluciones se efectúan única y exclusivamente como crédito en tienda, con vigencia de un año a partir de la generación del crédito referido. Al querer utilizar el crédito referido para realizar una compra, puede comprar un producto de mayor valor al del crédito que tiene disponible y cubrir la diferencia por el método de pago que al efecto seleccione.", "El plazo con el que cuenta para solicitar el cambio y/o devolución es de 15 días naturales, contados a partir del día en el que se le entrega el producto.", "Si se encuentra en Monterrey y su Área Metropolitana, deberá de acudir al centro de distribución con el producto y ticket de compra, para poder proceder con un cambio y/o devolución.\nSi se encuentra en cualquier lugar del resto de los Estados Unidos Mexicanos, deberá de pagar la guía de regreso del producto al domicilio que se le indique en el correo electrónico de confirmación. Una vez que la devolución haya sido aceptada, cuenta con 5 días naturales para enviar el producto. De no hacerlo dentro de ese plazo, el proceso de cambio y/o devolución quedará cancelado y ya no se aceptará devolución ni cambio alguno. La guía para el reenvío del producto nuevo corre por cuenta de Aunna.\nIMPORTANTE: El cambio y/o devolución NO será concretada hasta que Aunna reciba físicamente el producto devuelto y pueda acreditar que se cumple con las especificaciones de devolución, siendo éstas las siguientes:\n- Que el producto no haya sido usado\n- Que el producto se encuentre en perfecto estado, completo, sin daños, sin alteraciones y con todas las etiquetas y los accesorios originales\n- Que el producto coincida con la orden de compra indicada", "Aunna se hace responsable de regresarle el producto y de cubrir los gastos de envío. Para más información con respecto a pedidos, envíos, devoluciones y más puede revisar nuestros Términos y Condiciones"]}
{"question": "¿Qué tipo de cambios aceptan?", "answer": "Puede realizarse un cambio dentro del mismo modelo del producto, en cuyo caso todo está sujeto a disponibilidad. Solamente se puede hacer un solo cambio o devolución por pedido (una vez que se cambie algo, ya no se puede cambiar por segunda vez). La guía para el reenvío del producto nuevo corre por cuenta de Aunna.", "id": "44f5dec0269d76cc0341d33fbd10d0b4", "domain": "aunnastore.com", "domain_index": 0, "negative": "En el caso de que quiera devolver el producto en su totalidad, se bonificará el monto del producto de la compra original, en forma de crédito en tienda, mismo que podrá ser utilizado para comprar un producto diferente o como saldo a favor para futuras compras, tanto en la página como en la tienda.\nIMPORTANTE: Bajo ninguna circunstancia se harán devoluciones en efectivo ni por transferencia bancaria. Las devoluciones se efectúan única y exclusivamente como crédito en tienda, con vigencia de un año a partir de la generación del crédito referido. Al querer utilizar el crédito referido para realizar una compra, puede comprar un producto de mayor valor al del crédito que tiene disponible y cubrir la diferencia por el método de pago que al efecto seleccione.", "candidates": ["Puede realizarse un cambio dentro del mismo modelo del producto, en cuyo caso todo está sujeto a disponibilidad. Solamente se puede hacer un solo cambio o devolución por pedido (una vez que se cambie algo, ya no se puede cambiar por segunda vez). La guía para el reenvío del producto nuevo corre por cuenta de Aunna.", "Puedes comprar en Aunna sin crear una cuenta. \nSin embargo, al crear una cuenta con nosotros podrás disfrutar de los siguientes beneficios: la información personal se almacena y facilita el proceso de recompra, recibes cupones de descuento y estás al día de nuestras rebajas y noticias.", "Haga clic en la liga ACCESORIOS GIMNASIO para ayudarlo a encontrar lo que está buscando. \nUna vez que haya encontrado un artículo que desea comprar, seleccione su peso, color y/o grosor y haga clic en el botón AGREGAR A CARRITO.\nRevise los artículos en su bolsa de compras haciendo clic en el botón de bolsa de compras en la parte superior del lado derecho de la página. Puede hacer clic en la liga QUITAR para eliminar artículos de su bolsa de compras.\nHaga clic en COMPRAR para completar su pedido.", "Dirección de envío: Aquella a la que se le enviarán los productos que compre a través de nuestra página web.\nDirección de facturación: Aquella a la que se envían las facturas de la tarjeta de débito/crédito.", "El almacenamiento de sus datos personales es seguro y Aunna no puede transferir ninguno de sus datos personales sin su consentimiento, salvo que se dé algún supuesto legal regulado en la normatividad aplicable. Para más información, lea nuestro Aviso de Privacidad en su modalidad extendida.", "Sigue las instrucciones haciendo clic en la liga \"¿Olvidaste tu contraseña?\" en la página de acceso. Se te enviará una contraseña provisional a tu correo electrónico donde podrás ingresar una nueva contraseña.", "El crédito en tienda tiene vigencia de un año a partir de la generación del crédito referido.", "Sí, todos los precios incluyen el IVA del 16%.", "Una vez que el pedido se realice y se acredite el pago, Aunna le enviará un correo de confirmación del pedido.", "Una vez que la orden haya sido aceptada y pagada, el tiempo de procesamiento para preparar el pedido es de 2 días hábiles, contados a partir del día siguiente a aquél en el que se generó la orden. Los pedidos realizados después de las 12:00 horas del día se procesarán hasta el siguiente día hábil; asimismo, aquellos realizados en día inhábil se procesarán hasta el siguiente día hábil.\nEl tiempo total se calcula de la siguiente manera:\n(2 días hábiles para preparar y enviar paquete) + (3-5 días hábiles de tiempo de tránsito por envío estándar)\nUna vez que tu pedido sea enviado, recibirás por correo el código de rastreo de tu paquete.\nIMPORTANTE: En temporada alta, días festivos, vacaciones, lanzamiento de nuevas colecciones o en cualquier otra ocasión que Aunna cuente con alto volumen de órdenes, los tiempos de procesamiento pueden retrasarse más de lo programado.", "Hay dos razones por las cuales nos reservamos el derecho a cancelar pedidos:\n1) Pedidos que parezcan tener finalidades de reventa. La mercancía que se vende en nuestra página web está destinada para uso personal y no para la reventa.\n2) Errores de inventario o del sistema en la página web. Aunque nos esforzamos por brindar el mejor servicio posible a nuestros clientes, existe esta posibilidad. En este caso, Aunna le enviará un correo electrónico y se hace responsable de cancelar el pedido y reembolsar el dinero. El tiempo de reembolso es de aproximadamente 10 días hábiles.", "Tus datos bancarios están protegidos ya que todos los pagos se procesan a través del sistema de Shopify Inc., plataforma de comercio electrónico en línea a través de la cual vendemos nuestros productos. Shopify Inc. tiene la certificación de Conformidad Nivel 1 con las normas de PCI (Peripheral Component Interconnect) y medidas antifraude. Además, nuestra página web está protegida por un certificado de seguridad de validación extendida, certificado que ofrece el mayor grado de autenticación y protección SSL (Secure Sockets Layer).", "Si, contamos con nuestro centro de distribución, siempre y cuando el pedido sea dentro de Monterrey y su Área Metropolitana. Al realizar su compra y una vez acreditado el pago, puede recoger su pedido en la dirección que le indique en el checkout.", "Contamos con envíos a todo México.", "Una vez procesado el pedido, la entrega está sujeta a los siguientes tiempos:\nEnvío estándar: De 3 a 5 días hábiles\nIMPORTANTE: Existen ciertas ciudades o poblados que, dependiendo del servicio de paquetería que se utilice, son consideradas como zonas extendidas. En estos casos, los tiempos de envío pueden ser mayores.", "- Envíos en códigos postales dentro de Monterrey y su Área Metropolitana tienen un costo de $75.00 pesos mexicanos\n- Envíos en códigos postales del resto de los Estados Unidos Mexicanos tienen un costo de $140.00 pesos mexicanos para los envíos estándar", "Una vez que su pedido haya sido entregado al servicio de paquetería, Aunna le enviará un correo con su clave de rastreo.\nIMPORTANTE: Es posible que el tiempo de envío se retrase más de lo programado en temporada alta, días festivos, vacaciones, lanzamientos de nuevas colecciones o en cualquier otra ocasión que Aunna cuente con alto volumen de órdenes.", "Para la entrega de pedidos en Monterrey y su Área Metropolitana, sólo se cuenta con dos intentos de entrega. Si al segundo intento nadie recibe el paquete, éste será almacenado en la tienda, donde deberá recogerlo, sin que el costo de envío que haya pagado pueda ser devuelto o reembolsado.\nPara la entrega de pedidos en el resto de los Estados Unidos Mexicanos, Aunna no se hace responsable si nadie recibe el paquete. Si el paquete es regresado a Aunna porque nadie lo recibió, el cliente deberá pagar el costo del nuevo envío.", "Una vez que el paquete ya fue recolectado por la paquetería, todo cambio o aclaración se ve directo con ellos ya que Aunna ingresa exactamente los datos proporcionados por el cliente y no tiene manera de proporcionar información adicional. Favor de contactar directamente a la compañía de paquetería indicada en su clave de rastreo. \nSi por alguna razón el paquete es devuelto a Aunna, se le notificará y deberá pagar el costo de la guía nueva y proporcionar la dirección correcta.", "En caso de paquetes extraviados, si el error es atribuible al servicio de paquetería utilizado, favor de revisar los Términos y Condiciones de la compañía de paquetería.", "Aceptamos cambios y/o devoluciones en todos los productos EXCEPTO si el producto está en rebaja.", "En el caso de que quiera devolver el producto en su totalidad, se bonificará el monto del producto de la compra original, en forma de crédito en tienda, mismo que podrá ser utilizado para comprar un producto diferente o como saldo a favor para futuras compras, tanto en la página como en la tienda.\nIMPORTANTE: Bajo ninguna circunstancia se harán devoluciones en efectivo ni por transferencia bancaria. Las devoluciones se efectúan única y exclusivamente como crédito en tienda, con vigencia de un año a partir de la generación del crédito referido. Al querer utilizar el crédito referido para realizar una compra, puede comprar un producto de mayor valor al del crédito que tiene disponible y cubrir la diferencia por el método de pago que al efecto seleccione.", "El plazo con el que cuenta para solicitar el cambio y/o devolución es de 15 días naturales, contados a partir del día en el que se le entrega el producto.", "Si se encuentra en Monterrey y su Área Metropolitana, deberá de acudir al centro de distribución con el producto y ticket de compra, para poder proceder con un cambio y/o devolución.\nSi se encuentra en cualquier lugar del resto de los Estados Unidos Mexicanos, deberá de pagar la guía de regreso del producto al domicilio que se le indique en el correo electrónico de confirmación. Una vez que la devolución haya sido aceptada, cuenta con 5 días naturales para enviar el producto. De no hacerlo dentro de ese plazo, el proceso de cambio y/o devolución quedará cancelado y ya no se aceptará devolución ni cambio alguno. La guía para el reenvío del producto nuevo corre por cuenta de Aunna.\nIMPORTANTE: El cambio y/o devolución NO será concretada hasta que Aunna reciba físicamente el producto devuelto y pueda acreditar que se cumple con las especificaciones de devolución, siendo éstas las siguientes:\n- Que el producto no haya sido usado\n- Que el producto se encuentre en perfecto estado, completo, sin daños, sin alteraciones y con todas las etiquetas y los accesorios originales\n- Que el producto coincida con la orden de compra indicada", "Aunna se hace responsable de regresarle el producto y de cubrir los gastos de envío. Para más información con respecto a pedidos, envíos, devoluciones y más puede revisar nuestros Términos y Condiciones"]}
{"question": "¿Se reembolsa el valor completo del producto que devuelva?", "answer": "En el caso de que quiera devolver el producto en su totalidad, se bonificará el monto del producto de la compra original, en forma de crédito en tienda, mismo que podrá ser utilizado para comprar un producto diferente o como saldo a favor para futuras compras, tanto en la página como en la tienda.\nIMPORTANTE: Bajo ninguna circunstancia se harán devoluciones en efectivo ni por transferencia bancaria. Las devoluciones se efectúan única y exclusivamente como crédito en tienda, con vigencia de un año a partir de la generación del crédito referido. Al querer utilizar el crédito referido para realizar una compra, puede comprar un producto de mayor valor al del crédito que tiene disponible y cubrir la diferencia por el método de pago que al efecto seleccione.", "id": "9c1bbb9cd06d026511b0a54a6ab5ebe6", "domain": "aunnastore.com", "domain_index": 0, "negative": "El plazo con el que cuenta para solicitar el cambio y/o devolución es de 15 días naturales, contados a partir del día en el que se le entrega el producto.", "candidates": ["En el caso de que quiera devolver el producto en su totalidad, se bonificará el monto del producto de la compra original, en forma de crédito en tienda, mismo que podrá ser utilizado para comprar un producto diferente o como saldo a favor para futuras compras, tanto en la página como en la tienda.\nIMPORTANTE: Bajo ninguna circunstancia se harán devoluciones en efectivo ni por transferencia bancaria. Las devoluciones se efectúan única y exclusivamente como crédito en tienda, con vigencia de un año a partir de la generación del crédito referido. Al querer utilizar el crédito referido para realizar una compra, puede comprar un producto de mayor valor al del crédito que tiene disponible y cubrir la diferencia por el método de pago que al efecto seleccione.", "Puedes comprar en Aunna sin crear una cuenta. \nSin embargo, al crear una cuenta con nosotros podrás disfrutar de los siguientes beneficios: la información personal se almacena y facilita el proceso de recompra, recibes cupones de descuento y estás al día de nuestras rebajas y noticias.", "Haga clic en la liga ACCESORIOS GIMNASIO para ayudarlo a encontrar lo que está buscando. \nUna vez que haya encontrado un artículo que desea comprar, seleccione su peso, color y/o grosor y haga clic en el botón AGREGAR A CARRITO.\nRevise los artículos en su bolsa de compras haciendo clic en el botón de bolsa de compras en la parte superior del lado derecho de la página. Puede hacer clic en la liga QUITAR para eliminar artículos de su bolsa de compras.\nHaga clic en COMPRAR para completar su pedido.", "Dirección de envío: Aquella a la que se le enviarán los productos que compre a través de nuestra página web.\nDirección de facturación: Aquella a la que se envían las facturas de la tarjeta de débito/crédito.", "El almacenamiento de sus datos personales es seguro y Aunna no puede transferir ninguno de sus datos personales sin su consentimiento, salvo que se dé algún supuesto legal regulado en la normatividad aplicable. Para más información, lea nuestro Aviso de Privacidad en su modalidad extendida.", "Sigue las instrucciones haciendo clic en la liga \"¿Olvidaste tu contraseña?\" en la página de acceso. Se te enviará una contraseña provisional a tu correo electrónico donde podrás ingresar una nueva contraseña.", "El crédito en tienda tiene vigencia de un año a partir de la generación del crédito referido.", "Sí, todos los precios incluyen el IVA del 16%.", "Una vez que el pedido se realice y se acredite el pago, Aunna le enviará un correo de confirmación del pedido.", "Una vez que la orden haya sido aceptada y pagada, el tiempo de procesamiento para preparar el pedido es de 2 días hábiles, contados a partir del día siguiente a aquél en el que se generó la orden. Los pedidos realizados después de las 12:00 horas del día se procesarán hasta el siguiente día hábil; asimismo, aquellos realizados en día inhábil se procesarán hasta el siguiente día hábil.\nEl tiempo total se calcula de la siguiente manera:\n(2 días hábiles para preparar y enviar paquete) + (3-5 días hábiles de tiempo de tránsito por envío estándar)\nUna vez que tu pedido sea enviado, recibirás por correo el código de rastreo de tu paquete.\nIMPORTANTE: En temporada alta, días festivos, vacaciones, lanzamiento de nuevas colecciones o en cualquier otra ocasión que Aunna cuente con alto volumen de órdenes, los tiempos de procesamiento pueden retrasarse más de lo programado.", "Hay dos razones por las cuales nos reservamos el derecho a cancelar pedidos:\n1) Pedidos que parezcan tener finalidades de reventa. La mercancía que se vende en nuestra página web está destinada para uso personal y no para la reventa.\n2) Errores de inventario o del sistema en la página web. Aunque nos esforzamos por brindar el mejor servicio posible a nuestros clientes, existe esta posibilidad. En este caso, Aunna le enviará un correo electrónico y se hace responsable de cancelar el pedido y reembolsar el dinero. El tiempo de reembolso es de aproximadamente 10 días hábiles.", "Tus datos bancarios están protegidos ya que todos los pagos se procesan a través del sistema de Shopify Inc., plataforma de comercio electrónico en línea a través de la cual vendemos nuestros productos. Shopify Inc. tiene la certificación de Conformidad Nivel 1 con las normas de PCI (Peripheral Component Interconnect) y medidas antifraude. Además, nuestra página web está protegida por un certificado de seguridad de validación extendida, certificado que ofrece el mayor grado de autenticación y protección SSL (Secure Sockets Layer).", "Si, contamos con nuestro centro de distribución, siempre y cuando el pedido sea dentro de Monterrey y su Área Metropolitana. Al realizar su compra y una vez acreditado el pago, puede recoger su pedido en la dirección que le indique en el checkout.", "Contamos con envíos a todo México.", "Una vez procesado el pedido, la entrega está sujeta a los siguientes tiempos:\nEnvío estándar: De 3 a 5 días hábiles\nIMPORTANTE: Existen ciertas ciudades o poblados que, dependiendo del servicio de paquetería que se utilice, son consideradas como zonas extendidas. En estos casos, los tiempos de envío pueden ser mayores.", "- Envíos en códigos postales dentro de Monterrey y su Área Metropolitana tienen un costo de $75.00 pesos mexicanos\n- Envíos en códigos postales del resto de los Estados Unidos Mexicanos tienen un costo de $140.00 pesos mexicanos para los envíos estándar", "Una vez que su pedido haya sido entregado al servicio de paquetería, Aunna le enviará un correo con su clave de rastreo.\nIMPORTANTE: Es posible que el tiempo de envío se retrase más de lo programado en temporada alta, días festivos, vacaciones, lanzamientos de nuevas colecciones o en cualquier otra ocasión que Aunna cuente con alto volumen de órdenes.", "Para la entrega de pedidos en Monterrey y su Área Metropolitana, sólo se cuenta con dos intentos de entrega. Si al segundo intento nadie recibe el paquete, éste será almacenado en la tienda, donde deberá recogerlo, sin que el costo de envío que haya pagado pueda ser devuelto o reembolsado.\nPara la entrega de pedidos en el resto de los Estados Unidos Mexicanos, Aunna no se hace responsable si nadie recibe el paquete. Si el paquete es regresado a Aunna porque nadie lo recibió, el cliente deberá pagar el costo del nuevo envío.", "Una vez que el paquete ya fue recolectado por la paquetería, todo cambio o aclaración se ve directo con ellos ya que Aunna ingresa exactamente los datos proporcionados por el cliente y no tiene manera de proporcionar información adicional. Favor de contactar directamente a la compañía de paquetería indicada en su clave de rastreo. \nSi por alguna razón el paquete es devuelto a Aunna, se le notificará y deberá pagar el costo de la guía nueva y proporcionar la dirección correcta.", "En caso de paquetes extraviados, si el error es atribuible al servicio de paquetería utilizado, favor de revisar los Términos y Condiciones de la compañía de paquetería.", "Aceptamos cambios y/o devoluciones en todos los productos EXCEPTO si el producto está en rebaja.", "Puede realizarse un cambio dentro del mismo modelo del producto, en cuyo caso todo está sujeto a disponibilidad. Solamente se puede hacer un solo cambio o devolución por pedido (una vez que se cambie algo, ya no se puede cambiar por segunda vez). La guía para el reenvío del producto nuevo corre por cuenta de Aunna.", "El plazo con el que cuenta para solicitar el cambio y/o devolución es de 15 días naturales, contados a partir del día en el que se le entrega el producto.", "Si se encuentra en Monterrey y su Área Metropolitana, deberá de acudir al centro de distribución con el producto y ticket de compra, para poder proceder con un cambio y/o devolución.\nSi se encuentra en cualquier lugar del resto de los Estados Unidos Mexicanos, deberá de pagar la guía de regreso del producto al domicilio que se le indique en el correo electrónico de confirmación. Una vez que la devolución haya sido aceptada, cuenta con 5 días naturales para enviar el producto. De no hacerlo dentro de ese plazo, el proceso de cambio y/o devolución quedará cancelado y ya no se aceptará devolución ni cambio alguno. La guía para el reenvío del producto nuevo corre por cuenta de Aunna.\nIMPORTANTE: El cambio y/o devolución NO será concretada hasta que Aunna reciba físicamente el producto devuelto y pueda acreditar que se cumple con las especificaciones de devolución, siendo éstas las siguientes:\n- Que el producto no haya sido usado\n- Que el producto se encuentre en perfecto estado, completo, sin daños, sin alteraciones y con todas las etiquetas y los accesorios originales\n- Que el producto coincida con la orden de compra indicada", "Aunna se hace responsable de regresarle el producto y de cubrir los gastos de envío. Para más información con respecto a pedidos, envíos, devoluciones y más puede revisar nuestros Términos y Condiciones"]}
{"question": "¿Cuánto tiempo tengo para cambiar y/o devolver un producto?", "answer": "El plazo con el que cuenta para solicitar el cambio y/o devolución es de 15 días naturales, contados a partir del día en el que se le entrega el producto.", "id": "4c1fc4d691cdc669f4ba875c8a6913ed", "domain": "aunnastore.com", "domain_index": 0, "negative": "Si se encuentra en Monterrey y su Área Metropolitana, deberá de acudir al centro de distribución con el producto y ticket de compra, para poder proceder con un cambio y/o devolución.\nSi se encuentra en cualquier lugar del resto de los Estados Unidos Mexicanos, deberá de pagar la guía de regreso del producto al domicilio que se le indique en el correo electrónico de confirmación. Una vez que la devolución haya sido aceptada, cuenta con 5 días naturales para enviar el producto. De no hacerlo dentro de ese plazo, el proceso de cambio y/o devolución quedará cancelado y ya no se aceptará devolución ni cambio alguno. La guía para el reenvío del producto nuevo corre por cuenta de Aunna.\nIMPORTANTE: El cambio y/o devolución NO será concretada hasta que Aunna reciba físicamente el producto devuelto y pueda acreditar que se cumple con las especificaciones de devolución, siendo éstas las siguientes:\n- Que el producto no haya sido usado\n- Que el producto se encuentre en perfecto estado, completo, sin daños, sin alteraciones y con todas las etiquetas y los accesorios originales\n- Que el producto coincida con la orden de compra indicada", "candidates": ["El plazo con el que cuenta para solicitar el cambio y/o devolución es de 15 días naturales, contados a partir del día en el que se le entrega el producto.", "Puedes comprar en Aunna sin crear una cuenta. \nSin embargo, al crear una cuenta con nosotros podrás disfrutar de los siguientes beneficios: la información personal se almacena y facilita el proceso de recompra, recibes cupones de descuento y estás al día de nuestras rebajas y noticias.", "Haga clic en la liga ACCESORIOS GIMNASIO para ayudarlo a encontrar lo que está buscando. \nUna vez que haya encontrado un artículo que desea comprar, seleccione su peso, color y/o grosor y haga clic en el botón AGREGAR A CARRITO.\nRevise los artículos en su bolsa de compras haciendo clic en el botón de bolsa de compras en la parte superior del lado derecho de la página. Puede hacer clic en la liga QUITAR para eliminar artículos de su bolsa de compras.\nHaga clic en COMPRAR para completar su pedido.", "Dirección de envío: Aquella a la que se le enviarán los productos que compre a través de nuestra página web.\nDirección de facturación: Aquella a la que se envían las facturas de la tarjeta de débito/crédito.", "El almacenamiento de sus datos personales es seguro y Aunna no puede transferir ninguno de sus datos personales sin su consentimiento, salvo que se dé algún supuesto legal regulado en la normatividad aplicable. Para más información, lea nuestro Aviso de Privacidad en su modalidad extendida.", "Sigue las instrucciones haciendo clic en la liga \"¿Olvidaste tu contraseña?\" en la página de acceso. Se te enviará una contraseña provisional a tu correo electrónico donde podrás ingresar una nueva contraseña.", "El crédito en tienda tiene vigencia de un año a partir de la generación del crédito referido.", "Sí, todos los precios incluyen el IVA del 16%.", "Una vez que el pedido se realice y se acredite el pago, Aunna le enviará un correo de confirmación del pedido.", "Una vez que la orden haya sido aceptada y pagada, el tiempo de procesamiento para preparar el pedido es de 2 días hábiles, contados a partir del día siguiente a aquél en el que se generó la orden. Los pedidos realizados después de las 12:00 horas del día se procesarán hasta el siguiente día hábil; asimismo, aquellos realizados en día inhábil se procesarán hasta el siguiente día hábil.\nEl tiempo total se calcula de la siguiente manera:\n(2 días hábiles para preparar y enviar paquete) + (3-5 días hábiles de tiempo de tránsito por envío estándar)\nUna vez que tu pedido sea enviado, recibirás por correo el código de rastreo de tu paquete.\nIMPORTANTE: En temporada alta, días festivos, vacaciones, lanzamiento de nuevas colecciones o en cualquier otra ocasión que Aunna cuente con alto volumen de órdenes, los tiempos de procesamiento pueden retrasarse más de lo programado.", "Hay dos razones por las cuales nos reservamos el derecho a cancelar pedidos:\n1) Pedidos que parezcan tener finalidades de reventa. La mercancía que se vende en nuestra página web está destinada para uso personal y no para la reventa.\n2) Errores de inventario o del sistema en la página web. Aunque nos esforzamos por brindar el mejor servicio posible a nuestros clientes, existe esta posibilidad. En este caso, Aunna le enviará un correo electrónico y se hace responsable de cancelar el pedido y reembolsar el dinero. El tiempo de reembolso es de aproximadamente 10 días hábiles.", "Tus datos bancarios están protegidos ya que todos los pagos se procesan a través del sistema de Shopify Inc., plataforma de comercio electrónico en línea a través de la cual vendemos nuestros productos. Shopify Inc. tiene la certificación de Conformidad Nivel 1 con las normas de PCI (Peripheral Component Interconnect) y medidas antifraude. Además, nuestra página web está protegida por un certificado de seguridad de validación extendida, certificado que ofrece el mayor grado de autenticación y protección SSL (Secure Sockets Layer).", "Si, contamos con nuestro centro de distribución, siempre y cuando el pedido sea dentro de Monterrey y su Área Metropolitana. Al realizar su compra y una vez acreditado el pago, puede recoger su pedido en la dirección que le indique en el checkout.", "Contamos con envíos a todo México.", "Una vez procesado el pedido, la entrega está sujeta a los siguientes tiempos:\nEnvío estándar: De 3 a 5 días hábiles\nIMPORTANTE: Existen ciertas ciudades o poblados que, dependiendo del servicio de paquetería que se utilice, son consideradas como zonas extendidas. En estos casos, los tiempos de envío pueden ser mayores.", "- Envíos en códigos postales dentro de Monterrey y su Área Metropolitana tienen un costo de $75.00 pesos mexicanos\n- Envíos en códigos postales del resto de los Estados Unidos Mexicanos tienen un costo de $140.00 pesos mexicanos para los envíos estándar", "Una vez que su pedido haya sido entregado al servicio de paquetería, Aunna le enviará un correo con su clave de rastreo.\nIMPORTANTE: Es posible que el tiempo de envío se retrase más de lo programado en temporada alta, días festivos, vacaciones, lanzamientos de nuevas colecciones o en cualquier otra ocasión que Aunna cuente con alto volumen de órdenes.", "Para la entrega de pedidos en Monterrey y su Área Metropolitana, sólo se cuenta con dos intentos de entrega. Si al segundo intento nadie recibe el paquete, éste será almacenado en la tienda, donde deberá recogerlo, sin que el costo de envío que haya pagado pueda ser devuelto o reembolsado.\nPara la entrega de pedidos en el resto de los Estados Unidos Mexicanos, Aunna no se hace responsable si nadie recibe el paquete. Si el paquete es regresado a Aunna porque nadie lo recibió, el cliente deberá pagar el costo del nuevo envío.", "Una vez que el paquete ya fue recolectado por la paquetería, todo cambio o aclaración se ve directo con ellos ya que Aunna ingresa exactamente los datos proporcionados por el cliente y no tiene manera de proporcionar información adicional. Favor de contactar directamente a la compañía de paquetería indicada en su clave de rastreo. \nSi por alguna razón el paquete es devuelto a Aunna, se le notificará y deberá pagar el costo de la guía nueva y proporcionar la dirección correcta.", "En caso de paquetes extraviados, si el error es atribuible al servicio de paquetería utilizado, favor de revisar los Términos y Condiciones de la compañía de paquetería.", "Aceptamos cambios y/o devoluciones en todos los productos EXCEPTO si el producto está en rebaja.", "Puede realizarse un cambio dentro del mismo modelo del producto, en cuyo caso todo está sujeto a disponibilidad. Solamente se puede hacer un solo cambio o devolución por pedido (una vez que se cambie algo, ya no se puede cambiar por segunda vez). La guía para el reenvío del producto nuevo corre por cuenta de Aunna.", "En el caso de que quiera devolver el producto en su totalidad, se bonificará el monto del producto de la compra original, en forma de crédito en tienda, mismo que podrá ser utilizado para comprar un producto diferente o como saldo a favor para futuras compras, tanto en la página como en la tienda.\nIMPORTANTE: Bajo ninguna circunstancia se harán devoluciones en efectivo ni por transferencia bancaria. Las devoluciones se efectúan única y exclusivamente como crédito en tienda, con vigencia de un año a partir de la generación del crédito referido. Al querer utilizar el crédito referido para realizar una compra, puede comprar un producto de mayor valor al del crédito que tiene disponible y cubrir la diferencia por el método de pago que al efecto seleccione.", "Si se encuentra en Monterrey y su Área Metropolitana, deberá de acudir al centro de distribución con el producto y ticket de compra, para poder proceder con un cambio y/o devolución.\nSi se encuentra en cualquier lugar del resto de los Estados Unidos Mexicanos, deberá de pagar la guía de regreso del producto al domicilio que se le indique en el correo electrónico de confirmación. Una vez que la devolución haya sido aceptada, cuenta con 5 días naturales para enviar el producto. De no hacerlo dentro de ese plazo, el proceso de cambio y/o devolución quedará cancelado y ya no se aceptará devolución ni cambio alguno. La guía para el reenvío del producto nuevo corre por cuenta de Aunna.\nIMPORTANTE: El cambio y/o devolución NO será concretada hasta que Aunna reciba físicamente el producto devuelto y pueda acreditar que se cumple con las especificaciones de devolución, siendo éstas las siguientes:\n- Que el producto no haya sido usado\n- Que el producto se encuentre en perfecto estado, completo, sin daños, sin alteraciones y con todas las etiquetas y los accesorios originales\n- Que el producto coincida con la orden de compra indicada", "Aunna se hace responsable de regresarle el producto y de cubrir los gastos de envío. Para más información con respecto a pedidos, envíos, devoluciones y más puede revisar nuestros Términos y Condiciones"]}
{"question": "¿Cómo le entrego a Aunna el producto que quiero cambiar y/o devolver?", "answer": "Si se encuentra en Monterrey y su Área Metropolitana, deberá de acudir al centro de distribución con el producto y ticket de compra, para poder proceder con un cambio y/o devolución.\nSi se encuentra en cualquier lugar del resto de los Estados Unidos Mexicanos, deberá de pagar la guía de regreso del producto al domicilio que se le indique en el correo electrónico de confirmación. Una vez que la devolución haya sido aceptada, cuenta con 5 días naturales para enviar el producto. De no hacerlo dentro de ese plazo, el proceso de cambio y/o devolución quedará cancelado y ya no se aceptará devolución ni cambio alguno. La guía para el reenvío del producto nuevo corre por cuenta de Aunna.\nIMPORTANTE: El cambio y/o devolución NO será concretada hasta que Aunna reciba físicamente el producto devuelto y pueda acreditar que se cumple con las especificaciones de devolución, siendo éstas las siguientes:\n- Que el producto no haya sido usado\n- Que el producto se encuentre en perfecto estado, completo, sin daños, sin alteraciones y con todas las etiquetas y los accesorios originales\n- Que el producto coincida con la orden de compra indicada", "id": "9173db49629e88a44ba16a79544747b2", "domain": "aunnastore.com", "domain_index": 0, "negative": "Aunna se hace responsable de regresarle el producto y de cubrir los gastos de envío. Para más información con respecto a pedidos, envíos, devoluciones y más puede revisar nuestros Términos y Condiciones", "candidates": ["Si se encuentra en Monterrey y su Área Metropolitana, deberá de acudir al centro de distribución con el producto y ticket de compra, para poder proceder con un cambio y/o devolución.\nSi se encuentra en cualquier lugar del resto de los Estados Unidos Mexicanos, deberá de pagar la guía de regreso del producto al domicilio que se le indique en el correo electrónico de confirmación. Una vez que la devolución haya sido aceptada, cuenta con 5 días naturales para enviar el producto. De no hacerlo dentro de ese plazo, el proceso de cambio y/o devolución quedará cancelado y ya no se aceptará devolución ni cambio alguno. La guía para el reenvío del producto nuevo corre por cuenta de Aunna.\nIMPORTANTE: El cambio y/o devolución NO será concretada hasta que Aunna reciba físicamente el producto devuelto y pueda acreditar que se cumple con las especificaciones de devolución, siendo éstas las siguientes:\n- Que el producto no haya sido usado\n- Que el producto se encuentre en perfecto estado, completo, sin daños, sin alteraciones y con todas las etiquetas y los accesorios originales\n- Que el producto coincida con la orden de compra indicada", "Puedes comprar en Aunna sin crear una cuenta. \nSin embargo, al crear una cuenta con nosotros podrás disfrutar de los siguientes beneficios: la información personal se almacena y facilita el proceso de recompra, recibes cupones de descuento y estás al día de nuestras rebajas y noticias.", "Haga clic en la liga ACCESORIOS GIMNASIO para ayudarlo a encontrar lo que está buscando. \nUna vez que haya encontrado un artículo que desea comprar, seleccione su peso, color y/o grosor y haga clic en el botón AGREGAR A CARRITO.\nRevise los artículos en su bolsa de compras haciendo clic en el botón de bolsa de compras en la parte superior del lado derecho de la página. Puede hacer clic en la liga QUITAR para eliminar artículos de su bolsa de compras.\nHaga clic en COMPRAR para completar su pedido.", "Dirección de envío: Aquella a la que se le enviarán los productos que compre a través de nuestra página web.\nDirección de facturación: Aquella a la que se envían las facturas de la tarjeta de débito/crédito.", "El almacenamiento de sus datos personales es seguro y Aunna no puede transferir ninguno de sus datos personales sin su consentimiento, salvo que se dé algún supuesto legal regulado en la normatividad aplicable. Para más información, lea nuestro Aviso de Privacidad en su modalidad extendida.", "Sigue las instrucciones haciendo clic en la liga \"¿Olvidaste tu contraseña?\" en la página de acceso. Se te enviará una contraseña provisional a tu correo electrónico donde podrás ingresar una nueva contraseña.", "El crédito en tienda tiene vigencia de un año a partir de la generación del crédito referido.", "Sí, todos los precios incluyen el IVA del 16%.", "Una vez que el pedido se realice y se acredite el pago, Aunna le enviará un correo de confirmación del pedido.", "Una vez que la orden haya sido aceptada y pagada, el tiempo de procesamiento para preparar el pedido es de 2 días hábiles, contados a partir del día siguiente a aquél en el que se generó la orden. Los pedidos realizados después de las 12:00 horas del día se procesarán hasta el siguiente día hábil; asimismo, aquellos realizados en día inhábil se procesarán hasta el siguiente día hábil.\nEl tiempo total se calcula de la siguiente manera:\n(2 días hábiles para preparar y enviar paquete) + (3-5 días hábiles de tiempo de tránsito por envío estándar)\nUna vez que tu pedido sea enviado, recibirás por correo el código de rastreo de tu paquete.\nIMPORTANTE: En temporada alta, días festivos, vacaciones, lanzamiento de nuevas colecciones o en cualquier otra ocasión que Aunna cuente con alto volumen de órdenes, los tiempos de procesamiento pueden retrasarse más de lo programado.", "Hay dos razones por las cuales nos reservamos el derecho a cancelar pedidos:\n1) Pedidos que parezcan tener finalidades de reventa. La mercancía que se vende en nuestra página web está destinada para uso personal y no para la reventa.\n2) Errores de inventario o del sistema en la página web. Aunque nos esforzamos por brindar el mejor servicio posible a nuestros clientes, existe esta posibilidad. En este caso, Aunna le enviará un correo electrónico y se hace responsable de cancelar el pedido y reembolsar el dinero. El tiempo de reembolso es de aproximadamente 10 días hábiles.", "Tus datos bancarios están protegidos ya que todos los pagos se procesan a través del sistema de Shopify Inc., plataforma de comercio electrónico en línea a través de la cual vendemos nuestros productos. Shopify Inc. tiene la certificación de Conformidad Nivel 1 con las normas de PCI (Peripheral Component Interconnect) y medidas antifraude. Además, nuestra página web está protegida por un certificado de seguridad de validación extendida, certificado que ofrece el mayor grado de autenticación y protección SSL (Secure Sockets Layer).", "Si, contamos con nuestro centro de distribución, siempre y cuando el pedido sea dentro de Monterrey y su Área Metropolitana. Al realizar su compra y una vez acreditado el pago, puede recoger su pedido en la dirección que le indique en el checkout.", "Contamos con envíos a todo México.", "Una vez procesado el pedido, la entrega está sujeta a los siguientes tiempos:\nEnvío estándar: De 3 a 5 días hábiles\nIMPORTANTE: Existen ciertas ciudades o poblados que, dependiendo del servicio de paquetería que se utilice, son consideradas como zonas extendidas. En estos casos, los tiempos de envío pueden ser mayores.", "- Envíos en códigos postales dentro de Monterrey y su Área Metropolitana tienen un costo de $75.00 pesos mexicanos\n- Envíos en códigos postales del resto de los Estados Unidos Mexicanos tienen un costo de $140.00 pesos mexicanos para los envíos estándar", "Una vez que su pedido haya sido entregado al servicio de paquetería, Aunna le enviará un correo con su clave de rastreo.\nIMPORTANTE: Es posible que el tiempo de envío se retrase más de lo programado en temporada alta, días festivos, vacaciones, lanzamientos de nuevas colecciones o en cualquier otra ocasión que Aunna cuente con alto volumen de órdenes.", "Para la entrega de pedidos en Monterrey y su Área Metropolitana, sólo se cuenta con dos intentos de entrega. Si al segundo intento nadie recibe el paquete, éste será almacenado en la tienda, donde deberá recogerlo, sin que el costo de envío que haya pagado pueda ser devuelto o reembolsado.\nPara la entrega de pedidos en el resto de los Estados Unidos Mexicanos, Aunna no se hace responsable si nadie recibe el paquete. Si el paquete es regresado a Aunna porque nadie lo recibió, el cliente deberá pagar el costo del nuevo envío.", "Una vez que el paquete ya fue recolectado por la paquetería, todo cambio o aclaración se ve directo con ellos ya que Aunna ingresa exactamente los datos proporcionados por el cliente y no tiene manera de proporcionar información adicional. Favor de contactar directamente a la compañía de paquetería indicada en su clave de rastreo. \nSi por alguna razón el paquete es devuelto a Aunna, se le notificará y deberá pagar el costo de la guía nueva y proporcionar la dirección correcta.", "En caso de paquetes extraviados, si el error es atribuible al servicio de paquetería utilizado, favor de revisar los Términos y Condiciones de la compañía de paquetería.", "Aceptamos cambios y/o devoluciones en todos los productos EXCEPTO si el producto está en rebaja.", "Puede realizarse un cambio dentro del mismo modelo del producto, en cuyo caso todo está sujeto a disponibilidad. Solamente se puede hacer un solo cambio o devolución por pedido (una vez que se cambie algo, ya no se puede cambiar por segunda vez). La guía para el reenvío del producto nuevo corre por cuenta de Aunna.", "En el caso de que quiera devolver el producto en su totalidad, se bonificará el monto del producto de la compra original, en forma de crédito en tienda, mismo que podrá ser utilizado para comprar un producto diferente o como saldo a favor para futuras compras, tanto en la página como en la tienda.\nIMPORTANTE: Bajo ninguna circunstancia se harán devoluciones en efectivo ni por transferencia bancaria. Las devoluciones se efectúan única y exclusivamente como crédito en tienda, con vigencia de un año a partir de la generación del crédito referido. Al querer utilizar el crédito referido para realizar una compra, puede comprar un producto de mayor valor al del crédito que tiene disponible y cubrir la diferencia por el método de pago que al efecto seleccione.", "El plazo con el que cuenta para solicitar el cambio y/o devolución es de 15 días naturales, contados a partir del día en el que se le entrega el producto.", "Aunna se hace responsable de regresarle el producto y de cubrir los gastos de envío. Para más información con respecto a pedidos, envíos, devoluciones y más puede revisar nuestros Términos y Condiciones"]}
{"question": "¿Qué sucede si mi cambio y/o devolución no fue aceptada por incumplimiento de requisito?", "answer": "Aunna se hace responsable de regresarle el producto y de cubrir los gastos de envío. Para más información con respecto a pedidos, envíos, devoluciones y más puede revisar nuestros Términos y Condiciones", "id": "3a4d931ae5229c0c46f75b520bc5cc31", "domain": "aunnastore.com", "domain_index": 0, "negative": "Puedes comprar en Aunna sin crear una cuenta. \nSin embargo, al crear una cuenta con nosotros podrás disfrutar de los siguientes beneficios: la información personal se almacena y facilita el proceso de recompra, recibes cupones de descuento y estás al día de nuestras rebajas y noticias.", "candidates": ["Aunna se hace responsable de regresarle el producto y de cubrir los gastos de envío. Para más información con respecto a pedidos, envíos, devoluciones y más puede revisar nuestros Términos y Condiciones", "Puedes comprar en Aunna sin crear una cuenta. \nSin embargo, al crear una cuenta con nosotros podrás disfrutar de los siguientes beneficios: la información personal se almacena y facilita el proceso de recompra, recibes cupones de descuento y estás al día de nuestras rebajas y noticias.", "Haga clic en la liga ACCESORIOS GIMNASIO para ayudarlo a encontrar lo que está buscando. \nUna vez que haya encontrado un artículo que desea comprar, seleccione su peso, color y/o grosor y haga clic en el botón AGREGAR A CARRITO.\nRevise los artículos en su bolsa de compras haciendo clic en el botón de bolsa de compras en la parte superior del lado derecho de la página. Puede hacer clic en la liga QUITAR para eliminar artículos de su bolsa de compras.\nHaga clic en COMPRAR para completar su pedido.", "Dirección de envío: Aquella a la que se le enviarán los productos que compre a través de nuestra página web.\nDirección de facturación: Aquella a la que se envían las facturas de la tarjeta de débito/crédito.", "El almacenamiento de sus datos personales es seguro y Aunna no puede transferir ninguno de sus datos personales sin su consentimiento, salvo que se dé algún supuesto legal regulado en la normatividad aplicable. Para más información, lea nuestro Aviso de Privacidad en su modalidad extendida.", "Sigue las instrucciones haciendo clic en la liga \"¿Olvidaste tu contraseña?\" en la página de acceso. Se te enviará una contraseña provisional a tu correo electrónico donde podrás ingresar una nueva contraseña.", "El crédito en tienda tiene vigencia de un año a partir de la generación del crédito referido.", "Sí, todos los precios incluyen el IVA del 16%.", "Una vez que el pedido se realice y se acredite el pago, Aunna le enviará un correo de confirmación del pedido.", "Una vez que la orden haya sido aceptada y pagada, el tiempo de procesamiento para preparar el pedido es de 2 días hábiles, contados a partir del día siguiente a aquél en el que se generó la orden. Los pedidos realizados después de las 12:00 horas del día se procesarán hasta el siguiente día hábil; asimismo, aquellos realizados en día inhábil se procesarán hasta el siguiente día hábil.\nEl tiempo total se calcula de la siguiente manera:\n(2 días hábiles para preparar y enviar paquete) + (3-5 días hábiles de tiempo de tránsito por envío estándar)\nUna vez que tu pedido sea enviado, recibirás por correo el código de rastreo de tu paquete.\nIMPORTANTE: En temporada alta, días festivos, vacaciones, lanzamiento de nuevas colecciones o en cualquier otra ocasión que Aunna cuente con alto volumen de órdenes, los tiempos de procesamiento pueden retrasarse más de lo programado.", "Hay dos razones por las cuales nos reservamos el derecho a cancelar pedidos:\n1) Pedidos que parezcan tener finalidades de reventa. La mercancía que se vende en nuestra página web está destinada para uso personal y no para la reventa.\n2) Errores de inventario o del sistema en la página web. Aunque nos esforzamos por brindar el mejor servicio posible a nuestros clientes, existe esta posibilidad. En este caso, Aunna le enviará un correo electrónico y se hace responsable de cancelar el pedido y reembolsar el dinero. El tiempo de reembolso es de aproximadamente 10 días hábiles.", "Tus datos bancarios están protegidos ya que todos los pagos se procesan a través del sistema de Shopify Inc., plataforma de comercio electrónico en línea a través de la cual vendemos nuestros productos. Shopify Inc. tiene la certificación de Conformidad Nivel 1 con las normas de PCI (Peripheral Component Interconnect) y medidas antifraude. Además, nuestra página web está protegida por un certificado de seguridad de validación extendida, certificado que ofrece el mayor grado de autenticación y protección SSL (Secure Sockets Layer).", "Si, contamos con nuestro centro de distribución, siempre y cuando el pedido sea dentro de Monterrey y su Área Metropolitana. Al realizar su compra y una vez acreditado el pago, puede recoger su pedido en la dirección que le indique en el checkout.", "Contamos con envíos a todo México.", "Una vez procesado el pedido, la entrega está sujeta a los siguientes tiempos:\nEnvío estándar: De 3 a 5 días hábiles\nIMPORTANTE: Existen ciertas ciudades o poblados que, dependiendo del servicio de paquetería que se utilice, son consideradas como zonas extendidas. En estos casos, los tiempos de envío pueden ser mayores.", "- Envíos en códigos postales dentro de Monterrey y su Área Metropolitana tienen un costo de $75.00 pesos mexicanos\n- Envíos en códigos postales del resto de los Estados Unidos Mexicanos tienen un costo de $140.00 pesos mexicanos para los envíos estándar", "Una vez que su pedido haya sido entregado al servicio de paquetería, Aunna le enviará un correo con su clave de rastreo.\nIMPORTANTE: Es posible que el tiempo de envío se retrase más de lo programado en temporada alta, días festivos, vacaciones, lanzamientos de nuevas colecciones o en cualquier otra ocasión que Aunna cuente con alto volumen de órdenes.", "Para la entrega de pedidos en Monterrey y su Área Metropolitana, sólo se cuenta con dos intentos de entrega. Si al segundo intento nadie recibe el paquete, éste será almacenado en la tienda, donde deberá recogerlo, sin que el costo de envío que haya pagado pueda ser devuelto o reembolsado.\nPara la entrega de pedidos en el resto de los Estados Unidos Mexicanos, Aunna no se hace responsable si nadie recibe el paquete. Si el paquete es regresado a Aunna porque nadie lo recibió, el cliente deberá pagar el costo del nuevo envío.", "Una vez que el paquete ya fue recolectado por la paquetería, todo cambio o aclaración se ve directo con ellos ya que Aunna ingresa exactamente los datos proporcionados por el cliente y no tiene manera de proporcionar información adicional. Favor de contactar directamente a la compañía de paquetería indicada en su clave de rastreo. \nSi por alguna razón el paquete es devuelto a Aunna, se le notificará y deberá pagar el costo de la guía nueva y proporcionar la dirección correcta.", "En caso de paquetes extraviados, si el error es atribuible al servicio de paquetería utilizado, favor de revisar los Términos y Condiciones de la compañía de paquetería.", "Aceptamos cambios y/o devoluciones en todos los productos EXCEPTO si el producto está en rebaja.", "Puede realizarse un cambio dentro del mismo modelo del producto, en cuyo caso todo está sujeto a disponibilidad. Solamente se puede hacer un solo cambio o devolución por pedido (una vez que se cambie algo, ya no se puede cambiar por segunda vez). La guía para el reenvío del producto nuevo corre por cuenta de Aunna.", "En el caso de que quiera devolver el producto en su totalidad, se bonificará el monto del producto de la compra original, en forma de crédito en tienda, mismo que podrá ser utilizado para comprar un producto diferente o como saldo a favor para futuras compras, tanto en la página como en la tienda.\nIMPORTANTE: Bajo ninguna circunstancia se harán devoluciones en efectivo ni por transferencia bancaria. Las devoluciones se efectúan única y exclusivamente como crédito en tienda, con vigencia de un año a partir de la generación del crédito referido. Al querer utilizar el crédito referido para realizar una compra, puede comprar un producto de mayor valor al del crédito que tiene disponible y cubrir la diferencia por el método de pago que al efecto seleccione.", "El plazo con el que cuenta para solicitar el cambio y/o devolución es de 15 días naturales, contados a partir del día en el que se le entrega el producto.", "Si se encuentra en Monterrey y su Área Metropolitana, deberá de acudir al centro de distribución con el producto y ticket de compra, para poder proceder con un cambio y/o devolución.\nSi se encuentra en cualquier lugar del resto de los Estados Unidos Mexicanos, deberá de pagar la guía de regreso del producto al domicilio que se le indique en el correo electrónico de confirmación. Una vez que la devolución haya sido aceptada, cuenta con 5 días naturales para enviar el producto. De no hacerlo dentro de ese plazo, el proceso de cambio y/o devolución quedará cancelado y ya no se aceptará devolución ni cambio alguno. La guía para el reenvío del producto nuevo corre por cuenta de Aunna.\nIMPORTANTE: El cambio y/o devolución NO será concretada hasta que Aunna reciba físicamente el producto devuelto y pueda acreditar que se cumple con las especificaciones de devolución, siendo éstas las siguientes:\n- Que el producto no haya sido usado\n- Que el producto se encuentre en perfecto estado, completo, sin daños, sin alteraciones y con todas las etiquetas y los accesorios originales\n- Que el producto coincida con la orden de compra indicada"]}
{"question": "1. ¿debo tener una cuenta para poder realizar una compra en la tienda online de libertad?", "answer": "actualmente para realizar una compra en la tienda online libertad es necesario crear una cuenta. esto permite mantener un historial de sus compras y no tener que rellenar constantemente sus datos personales. es importante destacar, que al no contar con cuenta, es imposible revisar el estado de sus pedidos a través de la tienda online.", "id": "c78a24299bb052683c5c184a003987a2", "domain": "libertadsa.cl", "domain_index": 0, "negative": "en la sección de “iniciar sesión” existe un botón que indica “¿has olvidado tu contraseña?”, al hacer click en este deberás ingresar el correo con el que se registró la cuenta. luego de esto, recibirás un correo que con un enlace que permite generar una nueva contraseña.", "candidates": ["actualmente para realizar una compra en la tienda online libertad es necesario crear una cuenta. esto permite mantener un historial de sus compras y no tener que rellenar constantemente sus datos personales. es importante destacar, que al no contar con cuenta, es imposible revisar el estado de sus pedidos a través de la tienda online.", "en la sección de “iniciar sesión” existe un botón que indica “¿has olvidado tu contraseña?”, al hacer click en este deberás ingresar el correo con el que se registró la cuenta. luego de esto, recibirás un correo que con un enlace que permite generar una nueva contraseña.", "sí, es muy simple. cada vez que desees seleccionar un producto debes ingresar a éste, elegir sus características y agregarlo al “carro”. estando en el “carro”, debes seleccionar la opción “seguir comprando” la cual redireccionará a la página principal.", "no, todos los productos agregados al carro serán guardados, siempre que sigan activos y tengan stock y por algunos días, aun cuando la sesión sea cerrada. en caso de cambio de precio, el precio que corresponde es el que es válido al momento de concretar la compra.", "el sistema de pago en la tienda online es a través de webpay, dentro de este se puede realizar el pago mediante tarjeta de crédito (mastercard, visa, american express, diners) o con cualquier tarjeta de débito.", "al final de toda transacción, el mismo sitio web confirmará la situación del pedido. en el caso de que todo se haya realizado correctamente indicará: “su pedido está completo” en color verde y recibirá un correo de confirmación del pedido. en el caso de que se haya producido un error el mensaje cambiará a: “transacción rechazada” en color rojo. si no recibe ninguno de estos mensajes por favor contáctenos a través de nuestro formulario de contacto.", "el plazo y condiciones de despacho se encuentran disponibles aquí.", "para poder ver el estado de pedidos a través de la tienda online libertad es estrictamente necesario haberse registrado. por lo tanto, teniendo una cuenta, inicia sesión y ahí se muestra el estado de los pedidos.\nel pedido una vez ingresado mantendrá su estado como “preparación en proceso”, pero al ser despachado se generará un correo con el número de seguimiento del envío. con este número se puede verificar el estado del envío ingresando el número de la orden de transporte en la página de la empresa de transporte que corresponda. de todas maneras, en libertad nos encargamos de mantener debidamente informado a nuestros clientes mediante correo electrónico.", "los precios de productos y servicios exhibidos en libertadsa.cl sólo aplican para las compras efectuadas en el mismo sitio. los precios de productos exhibidos en libertadsa.cl sólo tienen aplicación para las compras efectuadas en el mismo y no son aplicables a transacciones efectuadas en casa matriz, aunque en la mayoría de los productos serán los mismos a menos que exista una promoción especial solamente para internet.", "es posible realizar el retracto de la compra para un producto comprado en libertadsa.cl dentro de un plazo de 10 días contados desde su recepción, siempre y cuando el producto no se haya deteriorado por un hecho imputable al cliente.", "el retracto se puede realizar a través del formulario de contacto . ante cualquier duda puedes llamar al servicio al cliente +56228160700, el horario de atención se indica en el pie de página.\nno olvides llevar tu boleta de compra y que el producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y en su envoltorio original.", "la garantía legal es de 3 meses desde la compra, esta debe ser acreditada por el depto. de calidad a través de una evaluación técnica la cual tiene un plazo entre 5 a 10 días hábiles, una vez acreditada la falla se informará al cliente que podrá solicitar el cambio del producto o la devolución del dinero.\nen caso de dudas es posible contactarnos a nuestra línea de atención a clientes +56228160700 o en nuestro formulario de contacto. ", "las notas de crédito por derecho a retracto sólo pueden ser aplicadas a compras efectuadas a través de libertadsa.cl. este derecho no puede ser aplicado a compras realizadas directamente en tienda. también se puede solicitar la devolución de dinero ante fallas evidentes de calidad. el detalle y las formas de pago se explican en los términos y condiciones.\nla solicitud de devolución se realiza a través del formulario de contacto. para conocer el estado de la nota de crédito es posible comunicarse a servicio al cliente, +56228160700 en el horario indicado al pie de la página.", "en situaciones excepcionales se generan despachos equivocados. si llegó un producto diferente a lo comprado, es necesario contactarnos a través de nuestro formulario de contacto o llamando a servicio al cliente, +56228160700 en el horario indicado al pie de la página.", "puedes cambiar tu producto en un plazo de 30 días contados desde la recepción en el caso de las compras online o desde el momento de la compra si esta fue realizada directamente en libertad, o mediante envío a la tienda online. para el último caso es necesario rellenar el formulario de contacto. recuerda que el cambio podrá ejercerse siempre y cuando se trate de productos que no presenten fallas o deficiencias sobre las cuales se aplique la garantía legal, y siempre y cuando el producto esté nuevo, en perfectas condiciones y en su embalaje original. para mayor detalle sobre condiciones y requisitos, por favor dirigirse a la sección “política de cambios y devoluciones”.", "las entregas se realizan de lunes a viernes (o sábado dependiendo de la empresa de transporte), entre 9:00 y 21:00 horas. si la orden de compra incluye más de un producto, éstos podrían llegar en despachos separados.\nbajo esta modalidad, el despacho de los productos será realizado en el domicilio que el cliente indique al momento del envío de su orden de compra o en la oficina de <operador logístico> seleccionada.\nserá responsabilidad del cliente la exactitud de los datos entregados en libertadsa.cl para una correcta y oportuna entrega de los productos en el domicilio que éste indicare o en el lugar de despacho elegido.", "puede ser que en algunas oportunidades por la alta demanda de envíos tengamos retraso en las entregas, en este caso se puede solicitar que el envío sea realizado con un atraso o solicitar la devolución del dinero.\npara solicitar la devolución es necesario contactarnos a través de libertadsa.cl ingresando al formulario de contacto."]}
{"question": "2. ¿cómo puedo recuperar mi contraseña?", "answer": "en la sección de “iniciar sesión” existe un botón que indica “¿has olvidado tu contraseña?”, al hacer click en este deberás ingresar el correo con el que se registró la cuenta. luego de esto, recibirás un correo que con un enlace que permite generar una nueva contraseña.", "id": "e16b68b5ca21902b7b12939f111c2a0e", "domain": "libertadsa.cl", "domain_index": 0, "negative": "sí, es muy simple. cada vez que desees seleccionar un producto debes ingresar a éste, elegir sus características y agregarlo al “carro”. estando en el “carro”, debes seleccionar la opción “seguir comprando” la cual redireccionará a la página principal.", "candidates": ["en la sección de “iniciar sesión” existe un botón que indica “¿has olvidado tu contraseña?”, al hacer click en este deberás ingresar el correo con el que se registró la cuenta. luego de esto, recibirás un correo que con un enlace que permite generar una nueva contraseña.", "actualmente para realizar una compra en la tienda online libertad es necesario crear una cuenta. esto permite mantener un historial de sus compras y no tener que rellenar constantemente sus datos personales. es importante destacar, que al no contar con cuenta, es imposible revisar el estado de sus pedidos a través de la tienda online.", "sí, es muy simple. cada vez que desees seleccionar un producto debes ingresar a éste, elegir sus características y agregarlo al “carro”. estando en el “carro”, debes seleccionar la opción “seguir comprando” la cual redireccionará a la página principal.", "no, todos los productos agregados al carro serán guardados, siempre que sigan activos y tengan stock y por algunos días, aun cuando la sesión sea cerrada. en caso de cambio de precio, el precio que corresponde es el que es válido al momento de concretar la compra.", "el sistema de pago en la tienda online es a través de webpay, dentro de este se puede realizar el pago mediante tarjeta de crédito (mastercard, visa, american express, diners) o con cualquier tarjeta de débito.", "al final de toda transacción, el mismo sitio web confirmará la situación del pedido. en el caso de que todo se haya realizado correctamente indicará: “su pedido está completo” en color verde y recibirá un correo de confirmación del pedido. en el caso de que se haya producido un error el mensaje cambiará a: “transacción rechazada” en color rojo. si no recibe ninguno de estos mensajes por favor contáctenos a través de nuestro formulario de contacto.", "el plazo y condiciones de despacho se encuentran disponibles aquí.", "para poder ver el estado de pedidos a través de la tienda online libertad es estrictamente necesario haberse registrado. por lo tanto, teniendo una cuenta, inicia sesión y ahí se muestra el estado de los pedidos.\nel pedido una vez ingresado mantendrá su estado como “preparación en proceso”, pero al ser despachado se generará un correo con el número de seguimiento del envío. con este número se puede verificar el estado del envío ingresando el número de la orden de transporte en la página de la empresa de transporte que corresponda. de todas maneras, en libertad nos encargamos de mantener debidamente informado a nuestros clientes mediante correo electrónico.", "los precios de productos y servicios exhibidos en libertadsa.cl sólo aplican para las compras efectuadas en el mismo sitio. los precios de productos exhibidos en libertadsa.cl sólo tienen aplicación para las compras efectuadas en el mismo y no son aplicables a transacciones efectuadas en casa matriz, aunque en la mayoría de los productos serán los mismos a menos que exista una promoción especial solamente para internet.", "es posible realizar el retracto de la compra para un producto comprado en libertadsa.cl dentro de un plazo de 10 días contados desde su recepción, siempre y cuando el producto no se haya deteriorado por un hecho imputable al cliente.", "el retracto se puede realizar a través del formulario de contacto . ante cualquier duda puedes llamar al servicio al cliente +56228160700, el horario de atención se indica en el pie de página.\nno olvides llevar tu boleta de compra y que el producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y en su envoltorio original.", "la garantía legal es de 3 meses desde la compra, esta debe ser acreditada por el depto. de calidad a través de una evaluación técnica la cual tiene un plazo entre 5 a 10 días hábiles, una vez acreditada la falla se informará al cliente que podrá solicitar el cambio del producto o la devolución del dinero.\nen caso de dudas es posible contactarnos a nuestra línea de atención a clientes +56228160700 o en nuestro formulario de contacto. ", "las notas de crédito por derecho a retracto sólo pueden ser aplicadas a compras efectuadas a través de libertadsa.cl. este derecho no puede ser aplicado a compras realizadas directamente en tienda. también se puede solicitar la devolución de dinero ante fallas evidentes de calidad. el detalle y las formas de pago se explican en los términos y condiciones.\nla solicitud de devolución se realiza a través del formulario de contacto. para conocer el estado de la nota de crédito es posible comunicarse a servicio al cliente, +56228160700 en el horario indicado al pie de la página.", "en situaciones excepcionales se generan despachos equivocados. si llegó un producto diferente a lo comprado, es necesario contactarnos a través de nuestro formulario de contacto o llamando a servicio al cliente, +56228160700 en el horario indicado al pie de la página.", "puedes cambiar tu producto en un plazo de 30 días contados desde la recepción en el caso de las compras online o desde el momento de la compra si esta fue realizada directamente en libertad, o mediante envío a la tienda online. para el último caso es necesario rellenar el formulario de contacto. recuerda que el cambio podrá ejercerse siempre y cuando se trate de productos que no presenten fallas o deficiencias sobre las cuales se aplique la garantía legal, y siempre y cuando el producto esté nuevo, en perfectas condiciones y en su embalaje original. para mayor detalle sobre condiciones y requisitos, por favor dirigirse a la sección “política de cambios y devoluciones”.", "las entregas se realizan de lunes a viernes (o sábado dependiendo de la empresa de transporte), entre 9:00 y 21:00 horas. si la orden de compra incluye más de un producto, éstos podrían llegar en despachos separados.\nbajo esta modalidad, el despacho de los productos será realizado en el domicilio que el cliente indique al momento del envío de su orden de compra o en la oficina de <operador logístico> seleccionada.\nserá responsabilidad del cliente la exactitud de los datos entregados en libertadsa.cl para una correcta y oportuna entrega de los productos en el domicilio que éste indicare o en el lugar de despacho elegido.", "puede ser que en algunas oportunidades por la alta demanda de envíos tengamos retraso en las entregas, en este caso se puede solicitar que el envío sea realizado con un atraso o solicitar la devolución del dinero.\npara solicitar la devolución es necesario contactarnos a través de libertadsa.cl ingresando al formulario de contacto."]}
{"question": "3. ¿puedo comprar más de un producto a la vez?", "answer": "sí, es muy simple. cada vez que desees seleccionar un producto debes ingresar a éste, elegir sus características y agregarlo al “carro”. estando en el “carro”, debes seleccionar la opción “seguir comprando” la cual redireccionará a la página principal.", "id": "e8550164b5ebb3161cdf04c2b2b240ed", "domain": "libertadsa.cl", "domain_index": 0, "negative": "no, todos los productos agregados al carro serán guardados, siempre que sigan activos y tengan stock y por algunos días, aun cuando la sesión sea cerrada. en caso de cambio de precio, el precio que corresponde es el que es válido al momento de concretar la compra.", "candidates": ["sí, es muy simple. cada vez que desees seleccionar un producto debes ingresar a éste, elegir sus características y agregarlo al “carro”. estando en el “carro”, debes seleccionar la opción “seguir comprando” la cual redireccionará a la página principal.", "actualmente para realizar una compra en la tienda online libertad es necesario crear una cuenta. esto permite mantener un historial de sus compras y no tener que rellenar constantemente sus datos personales. es importante destacar, que al no contar con cuenta, es imposible revisar el estado de sus pedidos a través de la tienda online.", "en la sección de “iniciar sesión” existe un botón que indica “¿has olvidado tu contraseña?”, al hacer click en este deberás ingresar el correo con el que se registró la cuenta. luego de esto, recibirás un correo que con un enlace que permite generar una nueva contraseña.", "no, todos los productos agregados al carro serán guardados, siempre que sigan activos y tengan stock y por algunos días, aun cuando la sesión sea cerrada. en caso de cambio de precio, el precio que corresponde es el que es válido al momento de concretar la compra.", "el sistema de pago en la tienda online es a través de webpay, dentro de este se puede realizar el pago mediante tarjeta de crédito (mastercard, visa, american express, diners) o con cualquier tarjeta de débito.", "al final de toda transacción, el mismo sitio web confirmará la situación del pedido. en el caso de que todo se haya realizado correctamente indicará: “su pedido está completo” en color verde y recibirá un correo de confirmación del pedido. en el caso de que se haya producido un error el mensaje cambiará a: “transacción rechazada” en color rojo. si no recibe ninguno de estos mensajes por favor contáctenos a través de nuestro formulario de contacto.", "el plazo y condiciones de despacho se encuentran disponibles aquí.", "para poder ver el estado de pedidos a través de la tienda online libertad es estrictamente necesario haberse registrado. por lo tanto, teniendo una cuenta, inicia sesión y ahí se muestra el estado de los pedidos.\nel pedido una vez ingresado mantendrá su estado como “preparación en proceso”, pero al ser despachado se generará un correo con el número de seguimiento del envío. con este número se puede verificar el estado del envío ingresando el número de la orden de transporte en la página de la empresa de transporte que corresponda. de todas maneras, en libertad nos encargamos de mantener debidamente informado a nuestros clientes mediante correo electrónico.", "los precios de productos y servicios exhibidos en libertadsa.cl sólo aplican para las compras efectuadas en el mismo sitio. los precios de productos exhibidos en libertadsa.cl sólo tienen aplicación para las compras efectuadas en el mismo y no son aplicables a transacciones efectuadas en casa matriz, aunque en la mayoría de los productos serán los mismos a menos que exista una promoción especial solamente para internet.", "es posible realizar el retracto de la compra para un producto comprado en libertadsa.cl dentro de un plazo de 10 días contados desde su recepción, siempre y cuando el producto no se haya deteriorado por un hecho imputable al cliente.", "el retracto se puede realizar a través del formulario de contacto . ante cualquier duda puedes llamar al servicio al cliente +56228160700, el horario de atención se indica en el pie de página.\nno olvides llevar tu boleta de compra y que el producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y en su envoltorio original.", "la garantía legal es de 3 meses desde la compra, esta debe ser acreditada por el depto. de calidad a través de una evaluación técnica la cual tiene un plazo entre 5 a 10 días hábiles, una vez acreditada la falla se informará al cliente que podrá solicitar el cambio del producto o la devolución del dinero.\nen caso de dudas es posible contactarnos a nuestra línea de atención a clientes +56228160700 o en nuestro formulario de contacto. ", "las notas de crédito por derecho a retracto sólo pueden ser aplicadas a compras efectuadas a través de libertadsa.cl. este derecho no puede ser aplicado a compras realizadas directamente en tienda. también se puede solicitar la devolución de dinero ante fallas evidentes de calidad. el detalle y las formas de pago se explican en los términos y condiciones.\nla solicitud de devolución se realiza a través del formulario de contacto. para conocer el estado de la nota de crédito es posible comunicarse a servicio al cliente, +56228160700 en el horario indicado al pie de la página.", "en situaciones excepcionales se generan despachos equivocados. si llegó un producto diferente a lo comprado, es necesario contactarnos a través de nuestro formulario de contacto o llamando a servicio al cliente, +56228160700 en el horario indicado al pie de la página.", "puedes cambiar tu producto en un plazo de 30 días contados desde la recepción en el caso de las compras online o desde el momento de la compra si esta fue realizada directamente en libertad, o mediante envío a la tienda online. para el último caso es necesario rellenar el formulario de contacto. recuerda que el cambio podrá ejercerse siempre y cuando se trate de productos que no presenten fallas o deficiencias sobre las cuales se aplique la garantía legal, y siempre y cuando el producto esté nuevo, en perfectas condiciones y en su embalaje original. para mayor detalle sobre condiciones y requisitos, por favor dirigirse a la sección “política de cambios y devoluciones”.", "las entregas se realizan de lunes a viernes (o sábado dependiendo de la empresa de transporte), entre 9:00 y 21:00 horas. si la orden de compra incluye más de un producto, éstos podrían llegar en despachos separados.\nbajo esta modalidad, el despacho de los productos será realizado en el domicilio que el cliente indique al momento del envío de su orden de compra o en la oficina de <operador logístico> seleccionada.\nserá responsabilidad del cliente la exactitud de los datos entregados en libertadsa.cl para una correcta y oportuna entrega de los productos en el domicilio que éste indicare o en el lugar de despacho elegido.", "puede ser que en algunas oportunidades por la alta demanda de envíos tengamos retraso en las entregas, en este caso se puede solicitar que el envío sea realizado con un atraso o solicitar la devolución del dinero.\npara solicitar la devolución es necesario contactarnos a través de libertadsa.cl ingresando al formulario de contacto."]}
{"question": "4. ¿si cierro mi sesión en la página, pierdo los productos que tengo en mi “carro”?", "answer": "no, todos los productos agregados al carro serán guardados, siempre que sigan activos y tengan stock y por algunos días, aun cuando la sesión sea cerrada. en caso de cambio de precio, el precio que corresponde es el que es válido al momento de concretar la compra.", "id": "0ae87c1ac5ac0d85e01d019ab94facf6", "domain": "libertadsa.cl", "domain_index": 0, "negative": "el sistema de pago en la tienda online es a través de webpay, dentro de este se puede realizar el pago mediante tarjeta de crédito (mastercard, visa, american express, diners) o con cualquier tarjeta de débito.", "candidates": ["no, todos los productos agregados al carro serán guardados, siempre que sigan activos y tengan stock y por algunos días, aun cuando la sesión sea cerrada. en caso de cambio de precio, el precio que corresponde es el que es válido al momento de concretar la compra.", "actualmente para realizar una compra en la tienda online libertad es necesario crear una cuenta. esto permite mantener un historial de sus compras y no tener que rellenar constantemente sus datos personales. es importante destacar, que al no contar con cuenta, es imposible revisar el estado de sus pedidos a través de la tienda online.", "en la sección de “iniciar sesión” existe un botón que indica “¿has olvidado tu contraseña?”, al hacer click en este deberás ingresar el correo con el que se registró la cuenta. luego de esto, recibirás un correo que con un enlace que permite generar una nueva contraseña.", "sí, es muy simple. cada vez que desees seleccionar un producto debes ingresar a éste, elegir sus características y agregarlo al “carro”. estando en el “carro”, debes seleccionar la opción “seguir comprando” la cual redireccionará a la página principal.", "el sistema de pago en la tienda online es a través de webpay, dentro de este se puede realizar el pago mediante tarjeta de crédito (mastercard, visa, american express, diners) o con cualquier tarjeta de débito.", "al final de toda transacción, el mismo sitio web confirmará la situación del pedido. en el caso de que todo se haya realizado correctamente indicará: “su pedido está completo” en color verde y recibirá un correo de confirmación del pedido. en el caso de que se haya producido un error el mensaje cambiará a: “transacción rechazada” en color rojo. si no recibe ninguno de estos mensajes por favor contáctenos a través de nuestro formulario de contacto.", "el plazo y condiciones de despacho se encuentran disponibles aquí.", "para poder ver el estado de pedidos a través de la tienda online libertad es estrictamente necesario haberse registrado. por lo tanto, teniendo una cuenta, inicia sesión y ahí se muestra el estado de los pedidos.\nel pedido una vez ingresado mantendrá su estado como “preparación en proceso”, pero al ser despachado se generará un correo con el número de seguimiento del envío. con este número se puede verificar el estado del envío ingresando el número de la orden de transporte en la página de la empresa de transporte que corresponda. de todas maneras, en libertad nos encargamos de mantener debidamente informado a nuestros clientes mediante correo electrónico.", "los precios de productos y servicios exhibidos en libertadsa.cl sólo aplican para las compras efectuadas en el mismo sitio. los precios de productos exhibidos en libertadsa.cl sólo tienen aplicación para las compras efectuadas en el mismo y no son aplicables a transacciones efectuadas en casa matriz, aunque en la mayoría de los productos serán los mismos a menos que exista una promoción especial solamente para internet.", "es posible realizar el retracto de la compra para un producto comprado en libertadsa.cl dentro de un plazo de 10 días contados desde su recepción, siempre y cuando el producto no se haya deteriorado por un hecho imputable al cliente.", "el retracto se puede realizar a través del formulario de contacto . ante cualquier duda puedes llamar al servicio al cliente +56228160700, el horario de atención se indica en el pie de página.\nno olvides llevar tu boleta de compra y que el producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y en su envoltorio original.", "la garantía legal es de 3 meses desde la compra, esta debe ser acreditada por el depto. de calidad a través de una evaluación técnica la cual tiene un plazo entre 5 a 10 días hábiles, una vez acreditada la falla se informará al cliente que podrá solicitar el cambio del producto o la devolución del dinero.\nen caso de dudas es posible contactarnos a nuestra línea de atención a clientes +56228160700 o en nuestro formulario de contacto. ", "las notas de crédito por derecho a retracto sólo pueden ser aplicadas a compras efectuadas a través de libertadsa.cl. este derecho no puede ser aplicado a compras realizadas directamente en tienda. también se puede solicitar la devolución de dinero ante fallas evidentes de calidad. el detalle y las formas de pago se explican en los términos y condiciones.\nla solicitud de devolución se realiza a través del formulario de contacto. para conocer el estado de la nota de crédito es posible comunicarse a servicio al cliente, +56228160700 en el horario indicado al pie de la página.", "en situaciones excepcionales se generan despachos equivocados. si llegó un producto diferente a lo comprado, es necesario contactarnos a través de nuestro formulario de contacto o llamando a servicio al cliente, +56228160700 en el horario indicado al pie de la página.", "puedes cambiar tu producto en un plazo de 30 días contados desde la recepción en el caso de las compras online o desde el momento de la compra si esta fue realizada directamente en libertad, o mediante envío a la tienda online. para el último caso es necesario rellenar el formulario de contacto. recuerda que el cambio podrá ejercerse siempre y cuando se trate de productos que no presenten fallas o deficiencias sobre las cuales se aplique la garantía legal, y siempre y cuando el producto esté nuevo, en perfectas condiciones y en su embalaje original. para mayor detalle sobre condiciones y requisitos, por favor dirigirse a la sección “política de cambios y devoluciones”.", "las entregas se realizan de lunes a viernes (o sábado dependiendo de la empresa de transporte), entre 9:00 y 21:00 horas. si la orden de compra incluye más de un producto, éstos podrían llegar en despachos separados.\nbajo esta modalidad, el despacho de los productos será realizado en el domicilio que el cliente indique al momento del envío de su orden de compra o en la oficina de <operador logístico> seleccionada.\nserá responsabilidad del cliente la exactitud de los datos entregados en libertadsa.cl para una correcta y oportuna entrega de los productos en el domicilio que éste indicare o en el lugar de despacho elegido.", "puede ser que en algunas oportunidades por la alta demanda de envíos tengamos retraso en las entregas, en este caso se puede solicitar que el envío sea realizado con un atraso o solicitar la devolución del dinero.\npara solicitar la devolución es necesario contactarnos a través de libertadsa.cl ingresando al formulario de contacto."]}
{"question": "5. ¿cuáles son los medios de pago disponibles en la tienda online?", "answer": "el sistema de pago en la tienda online es a través de webpay, dentro de este se puede realizar el pago mediante tarjeta de crédito (mastercard, visa, american express, diners) o con cualquier tarjeta de débito.", "id": "af9795eecab750b6e99278b20719628f", "domain": "libertadsa.cl", "domain_index": 0, "negative": "al final de toda transacción, el mismo sitio web confirmará la situación del pedido. en el caso de que todo se haya realizado correctamente indicará: “su pedido está completo” en color verde y recibirá un correo de confirmación del pedido. en el caso de que se haya producido un error el mensaje cambiará a: “transacción rechazada” en color rojo. si no recibe ninguno de estos mensajes por favor contáctenos a través de nuestro formulario de contacto.", "candidates": ["el sistema de pago en la tienda online es a través de webpay, dentro de este se puede realizar el pago mediante tarjeta de crédito (mastercard, visa, american express, diners) o con cualquier tarjeta de débito.", "actualmente para realizar una compra en la tienda online libertad es necesario crear una cuenta. esto permite mantener un historial de sus compras y no tener que rellenar constantemente sus datos personales. es importante destacar, que al no contar con cuenta, es imposible revisar el estado de sus pedidos a través de la tienda online.", "en la sección de “iniciar sesión” existe un botón que indica “¿has olvidado tu contraseña?”, al hacer click en este deberás ingresar el correo con el que se registró la cuenta. luego de esto, recibirás un correo que con un enlace que permite generar una nueva contraseña.", "sí, es muy simple. cada vez que desees seleccionar un producto debes ingresar a éste, elegir sus características y agregarlo al “carro”. estando en el “carro”, debes seleccionar la opción “seguir comprando” la cual redireccionará a la página principal.", "no, todos los productos agregados al carro serán guardados, siempre que sigan activos y tengan stock y por algunos días, aun cuando la sesión sea cerrada. en caso de cambio de precio, el precio que corresponde es el que es válido al momento de concretar la compra.", "al final de toda transacción, el mismo sitio web confirmará la situación del pedido. en el caso de que todo se haya realizado correctamente indicará: “su pedido está completo” en color verde y recibirá un correo de confirmación del pedido. en el caso de que se haya producido un error el mensaje cambiará a: “transacción rechazada” en color rojo. si no recibe ninguno de estos mensajes por favor contáctenos a través de nuestro formulario de contacto.", "el plazo y condiciones de despacho se encuentran disponibles aquí.", "para poder ver el estado de pedidos a través de la tienda online libertad es estrictamente necesario haberse registrado. por lo tanto, teniendo una cuenta, inicia sesión y ahí se muestra el estado de los pedidos.\nel pedido una vez ingresado mantendrá su estado como “preparación en proceso”, pero al ser despachado se generará un correo con el número de seguimiento del envío. con este número se puede verificar el estado del envío ingresando el número de la orden de transporte en la página de la empresa de transporte que corresponda. de todas maneras, en libertad nos encargamos de mantener debidamente informado a nuestros clientes mediante correo electrónico.", "los precios de productos y servicios exhibidos en libertadsa.cl sólo aplican para las compras efectuadas en el mismo sitio. los precios de productos exhibidos en libertadsa.cl sólo tienen aplicación para las compras efectuadas en el mismo y no son aplicables a transacciones efectuadas en casa matriz, aunque en la mayoría de los productos serán los mismos a menos que exista una promoción especial solamente para internet.", "es posible realizar el retracto de la compra para un producto comprado en libertadsa.cl dentro de un plazo de 10 días contados desde su recepción, siempre y cuando el producto no se haya deteriorado por un hecho imputable al cliente.", "el retracto se puede realizar a través del formulario de contacto . ante cualquier duda puedes llamar al servicio al cliente +56228160700, el horario de atención se indica en el pie de página.\nno olvides llevar tu boleta de compra y que el producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y en su envoltorio original.", "la garantía legal es de 3 meses desde la compra, esta debe ser acreditada por el depto. de calidad a través de una evaluación técnica la cual tiene un plazo entre 5 a 10 días hábiles, una vez acreditada la falla se informará al cliente que podrá solicitar el cambio del producto o la devolución del dinero.\nen caso de dudas es posible contactarnos a nuestra línea de atención a clientes +56228160700 o en nuestro formulario de contacto. ", "las notas de crédito por derecho a retracto sólo pueden ser aplicadas a compras efectuadas a través de libertadsa.cl. este derecho no puede ser aplicado a compras realizadas directamente en tienda. también se puede solicitar la devolución de dinero ante fallas evidentes de calidad. el detalle y las formas de pago se explican en los términos y condiciones.\nla solicitud de devolución se realiza a través del formulario de contacto. para conocer el estado de la nota de crédito es posible comunicarse a servicio al cliente, +56228160700 en el horario indicado al pie de la página.", "en situaciones excepcionales se generan despachos equivocados. si llegó un producto diferente a lo comprado, es necesario contactarnos a través de nuestro formulario de contacto o llamando a servicio al cliente, +56228160700 en el horario indicado al pie de la página.", "puedes cambiar tu producto en un plazo de 30 días contados desde la recepción en el caso de las compras online o desde el momento de la compra si esta fue realizada directamente en libertad, o mediante envío a la tienda online. para el último caso es necesario rellenar el formulario de contacto. recuerda que el cambio podrá ejercerse siempre y cuando se trate de productos que no presenten fallas o deficiencias sobre las cuales se aplique la garantía legal, y siempre y cuando el producto esté nuevo, en perfectas condiciones y en su embalaje original. para mayor detalle sobre condiciones y requisitos, por favor dirigirse a la sección “política de cambios y devoluciones”.", "las entregas se realizan de lunes a viernes (o sábado dependiendo de la empresa de transporte), entre 9:00 y 21:00 horas. si la orden de compra incluye más de un producto, éstos podrían llegar en despachos separados.\nbajo esta modalidad, el despacho de los productos será realizado en el domicilio que el cliente indique al momento del envío de su orden de compra o en la oficina de <operador logístico> seleccionada.\nserá responsabilidad del cliente la exactitud de los datos entregados en libertadsa.cl para una correcta y oportuna entrega de los productos en el domicilio que éste indicare o en el lugar de despacho elegido.", "puede ser que en algunas oportunidades por la alta demanda de envíos tengamos retraso en las entregas, en este caso se puede solicitar que el envío sea realizado con un atraso o solicitar la devolución del dinero.\npara solicitar la devolución es necesario contactarnos a través de libertadsa.cl ingresando al formulario de contacto."]}
{"question": "6. ¿cómo puedo saber que el pedido se realizó correctamente?", "answer": "al final de toda transacción, el mismo sitio web confirmará la situación del pedido. en el caso de que todo se haya realizado correctamente indicará: “su pedido está completo” en color verde y recibirá un correo de confirmación del pedido. en el caso de que se haya producido un error el mensaje cambiará a: “transacción rechazada” en color rojo. si no recibe ninguno de estos mensajes por favor contáctenos a través de nuestro formulario de contacto.", "id": "a33db1e8a74e52221f049049d5f6effc", "domain": "libertadsa.cl", "domain_index": 0, "negative": "el plazo y condiciones de despacho se encuentran disponibles aquí.", "candidates": ["al final de toda transacción, el mismo sitio web confirmará la situación del pedido. en el caso de que todo se haya realizado correctamente indicará: “su pedido está completo” en color verde y recibirá un correo de confirmación del pedido. en el caso de que se haya producido un error el mensaje cambiará a: “transacción rechazada” en color rojo. si no recibe ninguno de estos mensajes por favor contáctenos a través de nuestro formulario de contacto.", "actualmente para realizar una compra en la tienda online libertad es necesario crear una cuenta. esto permite mantener un historial de sus compras y no tener que rellenar constantemente sus datos personales. es importante destacar, que al no contar con cuenta, es imposible revisar el estado de sus pedidos a través de la tienda online.", "en la sección de “iniciar sesión” existe un botón que indica “¿has olvidado tu contraseña?”, al hacer click en este deberás ingresar el correo con el que se registró la cuenta. luego de esto, recibirás un correo que con un enlace que permite generar una nueva contraseña.", "sí, es muy simple. cada vez que desees seleccionar un producto debes ingresar a éste, elegir sus características y agregarlo al “carro”. estando en el “carro”, debes seleccionar la opción “seguir comprando” la cual redireccionará a la página principal.", "no, todos los productos agregados al carro serán guardados, siempre que sigan activos y tengan stock y por algunos días, aun cuando la sesión sea cerrada. en caso de cambio de precio, el precio que corresponde es el que es válido al momento de concretar la compra.", "el sistema de pago en la tienda online es a través de webpay, dentro de este se puede realizar el pago mediante tarjeta de crédito (mastercard, visa, american express, diners) o con cualquier tarjeta de débito.", "el plazo y condiciones de despacho se encuentran disponibles aquí.", "para poder ver el estado de pedidos a través de la tienda online libertad es estrictamente necesario haberse registrado. por lo tanto, teniendo una cuenta, inicia sesión y ahí se muestra el estado de los pedidos.\nel pedido una vez ingresado mantendrá su estado como “preparación en proceso”, pero al ser despachado se generará un correo con el número de seguimiento del envío. con este número se puede verificar el estado del envío ingresando el número de la orden de transporte en la página de la empresa de transporte que corresponda. de todas maneras, en libertad nos encargamos de mantener debidamente informado a nuestros clientes mediante correo electrónico.", "los precios de productos y servicios exhibidos en libertadsa.cl sólo aplican para las compras efectuadas en el mismo sitio. los precios de productos exhibidos en libertadsa.cl sólo tienen aplicación para las compras efectuadas en el mismo y no son aplicables a transacciones efectuadas en casa matriz, aunque en la mayoría de los productos serán los mismos a menos que exista una promoción especial solamente para internet.", "es posible realizar el retracto de la compra para un producto comprado en libertadsa.cl dentro de un plazo de 10 días contados desde su recepción, siempre y cuando el producto no se haya deteriorado por un hecho imputable al cliente.", "el retracto se puede realizar a través del formulario de contacto . ante cualquier duda puedes llamar al servicio al cliente +56228160700, el horario de atención se indica en el pie de página.\nno olvides llevar tu boleta de compra y que el producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y en su envoltorio original.", "la garantía legal es de 3 meses desde la compra, esta debe ser acreditada por el depto. de calidad a través de una evaluación técnica la cual tiene un plazo entre 5 a 10 días hábiles, una vez acreditada la falla se informará al cliente que podrá solicitar el cambio del producto o la devolución del dinero.\nen caso de dudas es posible contactarnos a nuestra línea de atención a clientes +56228160700 o en nuestro formulario de contacto. ", "las notas de crédito por derecho a retracto sólo pueden ser aplicadas a compras efectuadas a través de libertadsa.cl. este derecho no puede ser aplicado a compras realizadas directamente en tienda. también se puede solicitar la devolución de dinero ante fallas evidentes de calidad. el detalle y las formas de pago se explican en los términos y condiciones.\nla solicitud de devolución se realiza a través del formulario de contacto. para conocer el estado de la nota de crédito es posible comunicarse a servicio al cliente, +56228160700 en el horario indicado al pie de la página.", "en situaciones excepcionales se generan despachos equivocados. si llegó un producto diferente a lo comprado, es necesario contactarnos a través de nuestro formulario de contacto o llamando a servicio al cliente, +56228160700 en el horario indicado al pie de la página.", "puedes cambiar tu producto en un plazo de 30 días contados desde la recepción en el caso de las compras online o desde el momento de la compra si esta fue realizada directamente en libertad, o mediante envío a la tienda online. para el último caso es necesario rellenar el formulario de contacto. recuerda que el cambio podrá ejercerse siempre y cuando se trate de productos que no presenten fallas o deficiencias sobre las cuales se aplique la garantía legal, y siempre y cuando el producto esté nuevo, en perfectas condiciones y en su embalaje original. para mayor detalle sobre condiciones y requisitos, por favor dirigirse a la sección “política de cambios y devoluciones”.", "las entregas se realizan de lunes a viernes (o sábado dependiendo de la empresa de transporte), entre 9:00 y 21:00 horas. si la orden de compra incluye más de un producto, éstos podrían llegar en despachos separados.\nbajo esta modalidad, el despacho de los productos será realizado en el domicilio que el cliente indique al momento del envío de su orden de compra o en la oficina de <operador logístico> seleccionada.\nserá responsabilidad del cliente la exactitud de los datos entregados en libertadsa.cl para una correcta y oportuna entrega de los productos en el domicilio que éste indicare o en el lugar de despacho elegido.", "puede ser que en algunas oportunidades por la alta demanda de envíos tengamos retraso en las entregas, en este caso se puede solicitar que el envío sea realizado con un atraso o solicitar la devolución del dinero.\npara solicitar la devolución es necesario contactarnos a través de libertadsa.cl ingresando al formulario de contacto."]}
{"question": "7. ¿cuánto tiempo toma en llegar el pedido?", "answer": "el plazo y condiciones de despacho se encuentran disponibles aquí.", "id": "9a7c897283f7b6ffa9d6e4c186c2765c", "domain": "libertadsa.cl", "domain_index": 0, "negative": "para poder ver el estado de pedidos a través de la tienda online libertad es estrictamente necesario haberse registrado. por lo tanto, teniendo una cuenta, inicia sesión y ahí se muestra el estado de los pedidos.\nel pedido una vez ingresado mantendrá su estado como “preparación en proceso”, pero al ser despachado se generará un correo con el número de seguimiento del envío. con este número se puede verificar el estado del envío ingresando el número de la orden de transporte en la página de la empresa de transporte que corresponda. de todas maneras, en libertad nos encargamos de mantener debidamente informado a nuestros clientes mediante correo electrónico.", "candidates": ["el plazo y condiciones de despacho se encuentran disponibles aquí.", "actualmente para realizar una compra en la tienda online libertad es necesario crear una cuenta. esto permite mantener un historial de sus compras y no tener que rellenar constantemente sus datos personales. es importante destacar, que al no contar con cuenta, es imposible revisar el estado de sus pedidos a través de la tienda online.", "en la sección de “iniciar sesión” existe un botón que indica “¿has olvidado tu contraseña?”, al hacer click en este deberás ingresar el correo con el que se registró la cuenta. luego de esto, recibirás un correo que con un enlace que permite generar una nueva contraseña.", "sí, es muy simple. cada vez que desees seleccionar un producto debes ingresar a éste, elegir sus características y agregarlo al “carro”. estando en el “carro”, debes seleccionar la opción “seguir comprando” la cual redireccionará a la página principal.", "no, todos los productos agregados al carro serán guardados, siempre que sigan activos y tengan stock y por algunos días, aun cuando la sesión sea cerrada. en caso de cambio de precio, el precio que corresponde es el que es válido al momento de concretar la compra.", "el sistema de pago en la tienda online es a través de webpay, dentro de este se puede realizar el pago mediante tarjeta de crédito (mastercard, visa, american express, diners) o con cualquier tarjeta de débito.", "al final de toda transacción, el mismo sitio web confirmará la situación del pedido. en el caso de que todo se haya realizado correctamente indicará: “su pedido está completo” en color verde y recibirá un correo de confirmación del pedido. en el caso de que se haya producido un error el mensaje cambiará a: “transacción rechazada” en color rojo. si no recibe ninguno de estos mensajes por favor contáctenos a través de nuestro formulario de contacto.", "para poder ver el estado de pedidos a través de la tienda online libertad es estrictamente necesario haberse registrado. por lo tanto, teniendo una cuenta, inicia sesión y ahí se muestra el estado de los pedidos.\nel pedido una vez ingresado mantendrá su estado como “preparación en proceso”, pero al ser despachado se generará un correo con el número de seguimiento del envío. con este número se puede verificar el estado del envío ingresando el número de la orden de transporte en la página de la empresa de transporte que corresponda. de todas maneras, en libertad nos encargamos de mantener debidamente informado a nuestros clientes mediante correo electrónico.", "los precios de productos y servicios exhibidos en libertadsa.cl sólo aplican para las compras efectuadas en el mismo sitio. los precios de productos exhibidos en libertadsa.cl sólo tienen aplicación para las compras efectuadas en el mismo y no son aplicables a transacciones efectuadas en casa matriz, aunque en la mayoría de los productos serán los mismos a menos que exista una promoción especial solamente para internet.", "es posible realizar el retracto de la compra para un producto comprado en libertadsa.cl dentro de un plazo de 10 días contados desde su recepción, siempre y cuando el producto no se haya deteriorado por un hecho imputable al cliente.", "el retracto se puede realizar a través del formulario de contacto . ante cualquier duda puedes llamar al servicio al cliente +56228160700, el horario de atención se indica en el pie de página.\nno olvides llevar tu boleta de compra y que el producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y en su envoltorio original.", "la garantía legal es de 3 meses desde la compra, esta debe ser acreditada por el depto. de calidad a través de una evaluación técnica la cual tiene un plazo entre 5 a 10 días hábiles, una vez acreditada la falla se informará al cliente que podrá solicitar el cambio del producto o la devolución del dinero.\nen caso de dudas es posible contactarnos a nuestra línea de atención a clientes +56228160700 o en nuestro formulario de contacto. ", "las notas de crédito por derecho a retracto sólo pueden ser aplicadas a compras efectuadas a través de libertadsa.cl. este derecho no puede ser aplicado a compras realizadas directamente en tienda. también se puede solicitar la devolución de dinero ante fallas evidentes de calidad. el detalle y las formas de pago se explican en los términos y condiciones.\nla solicitud de devolución se realiza a través del formulario de contacto. para conocer el estado de la nota de crédito es posible comunicarse a servicio al cliente, +56228160700 en el horario indicado al pie de la página.", "en situaciones excepcionales se generan despachos equivocados. si llegó un producto diferente a lo comprado, es necesario contactarnos a través de nuestro formulario de contacto o llamando a servicio al cliente, +56228160700 en el horario indicado al pie de la página.", "puedes cambiar tu producto en un plazo de 30 días contados desde la recepción en el caso de las compras online o desde el momento de la compra si esta fue realizada directamente en libertad, o mediante envío a la tienda online. para el último caso es necesario rellenar el formulario de contacto. recuerda que el cambio podrá ejercerse siempre y cuando se trate de productos que no presenten fallas o deficiencias sobre las cuales se aplique la garantía legal, y siempre y cuando el producto esté nuevo, en perfectas condiciones y en su embalaje original. para mayor detalle sobre condiciones y requisitos, por favor dirigirse a la sección “política de cambios y devoluciones”.", "las entregas se realizan de lunes a viernes (o sábado dependiendo de la empresa de transporte), entre 9:00 y 21:00 horas. si la orden de compra incluye más de un producto, éstos podrían llegar en despachos separados.\nbajo esta modalidad, el despacho de los productos será realizado en el domicilio que el cliente indique al momento del envío de su orden de compra o en la oficina de <operador logístico> seleccionada.\nserá responsabilidad del cliente la exactitud de los datos entregados en libertadsa.cl para una correcta y oportuna entrega de los productos en el domicilio que éste indicare o en el lugar de despacho elegido.", "puede ser que en algunas oportunidades por la alta demanda de envíos tengamos retraso en las entregas, en este caso se puede solicitar que el envío sea realizado con un atraso o solicitar la devolución del dinero.\npara solicitar la devolución es necesario contactarnos a través de libertadsa.cl ingresando al formulario de contacto."]}
{"question": "8. ¿dónde puedo ver el estado de mis pedidos?", "answer": "para poder ver el estado de pedidos a través de la tienda online libertad es estrictamente necesario haberse registrado. por lo tanto, teniendo una cuenta, inicia sesión y ahí se muestra el estado de los pedidos.\nel pedido una vez ingresado mantendrá su estado como “preparación en proceso”, pero al ser despachado se generará un correo con el número de seguimiento del envío. con este número se puede verificar el estado del envío ingresando el número de la orden de transporte en la página de la empresa de transporte que corresponda. de todas maneras, en libertad nos encargamos de mantener debidamente informado a nuestros clientes mediante correo electrónico.", "id": "aa2e93618116d23e62c20862609f25f2", "domain": "libertadsa.cl", "domain_index": 0, "negative": "los precios de productos y servicios exhibidos en libertadsa.cl sólo aplican para las compras efectuadas en el mismo sitio. los precios de productos exhibidos en libertadsa.cl sólo tienen aplicación para las compras efectuadas en el mismo y no son aplicables a transacciones efectuadas en casa matriz, aunque en la mayoría de los productos serán los mismos a menos que exista una promoción especial solamente para internet.", "candidates": ["para poder ver el estado de pedidos a través de la tienda online libertad es estrictamente necesario haberse registrado. por lo tanto, teniendo una cuenta, inicia sesión y ahí se muestra el estado de los pedidos.\nel pedido una vez ingresado mantendrá su estado como “preparación en proceso”, pero al ser despachado se generará un correo con el número de seguimiento del envío. con este número se puede verificar el estado del envío ingresando el número de la orden de transporte en la página de la empresa de transporte que corresponda. de todas maneras, en libertad nos encargamos de mantener debidamente informado a nuestros clientes mediante correo electrónico.", "actualmente para realizar una compra en la tienda online libertad es necesario crear una cuenta. esto permite mantener un historial de sus compras y no tener que rellenar constantemente sus datos personales. es importante destacar, que al no contar con cuenta, es imposible revisar el estado de sus pedidos a través de la tienda online.", "en la sección de “iniciar sesión” existe un botón que indica “¿has olvidado tu contraseña?”, al hacer click en este deberás ingresar el correo con el que se registró la cuenta. luego de esto, recibirás un correo que con un enlace que permite generar una nueva contraseña.", "sí, es muy simple. cada vez que desees seleccionar un producto debes ingresar a éste, elegir sus características y agregarlo al “carro”. estando en el “carro”, debes seleccionar la opción “seguir comprando” la cual redireccionará a la página principal.", "no, todos los productos agregados al carro serán guardados, siempre que sigan activos y tengan stock y por algunos días, aun cuando la sesión sea cerrada. en caso de cambio de precio, el precio que corresponde es el que es válido al momento de concretar la compra.", "el sistema de pago en la tienda online es a través de webpay, dentro de este se puede realizar el pago mediante tarjeta de crédito (mastercard, visa, american express, diners) o con cualquier tarjeta de débito.", "al final de toda transacción, el mismo sitio web confirmará la situación del pedido. en el caso de que todo se haya realizado correctamente indicará: “su pedido está completo” en color verde y recibirá un correo de confirmación del pedido. en el caso de que se haya producido un error el mensaje cambiará a: “transacción rechazada” en color rojo. si no recibe ninguno de estos mensajes por favor contáctenos a través de nuestro formulario de contacto.", "el plazo y condiciones de despacho se encuentran disponibles aquí.", "los precios de productos y servicios exhibidos en libertadsa.cl sólo aplican para las compras efectuadas en el mismo sitio. los precios de productos exhibidos en libertadsa.cl sólo tienen aplicación para las compras efectuadas en el mismo y no son aplicables a transacciones efectuadas en casa matriz, aunque en la mayoría de los productos serán los mismos a menos que exista una promoción especial solamente para internet.", "es posible realizar el retracto de la compra para un producto comprado en libertadsa.cl dentro de un plazo de 10 días contados desde su recepción, siempre y cuando el producto no se haya deteriorado por un hecho imputable al cliente.", "el retracto se puede realizar a través del formulario de contacto . ante cualquier duda puedes llamar al servicio al cliente +56228160700, el horario de atención se indica en el pie de página.\nno olvides llevar tu boleta de compra y que el producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y en su envoltorio original.", "la garantía legal es de 3 meses desde la compra, esta debe ser acreditada por el depto. de calidad a través de una evaluación técnica la cual tiene un plazo entre 5 a 10 días hábiles, una vez acreditada la falla se informará al cliente que podrá solicitar el cambio del producto o la devolución del dinero.\nen caso de dudas es posible contactarnos a nuestra línea de atención a clientes +56228160700 o en nuestro formulario de contacto. ", "las notas de crédito por derecho a retracto sólo pueden ser aplicadas a compras efectuadas a través de libertadsa.cl. este derecho no puede ser aplicado a compras realizadas directamente en tienda. también se puede solicitar la devolución de dinero ante fallas evidentes de calidad. el detalle y las formas de pago se explican en los términos y condiciones.\nla solicitud de devolución se realiza a través del formulario de contacto. para conocer el estado de la nota de crédito es posible comunicarse a servicio al cliente, +56228160700 en el horario indicado al pie de la página.", "en situaciones excepcionales se generan despachos equivocados. si llegó un producto diferente a lo comprado, es necesario contactarnos a través de nuestro formulario de contacto o llamando a servicio al cliente, +56228160700 en el horario indicado al pie de la página.", "puedes cambiar tu producto en un plazo de 30 días contados desde la recepción en el caso de las compras online o desde el momento de la compra si esta fue realizada directamente en libertad, o mediante envío a la tienda online. para el último caso es necesario rellenar el formulario de contacto. recuerda que el cambio podrá ejercerse siempre y cuando se trate de productos que no presenten fallas o deficiencias sobre las cuales se aplique la garantía legal, y siempre y cuando el producto esté nuevo, en perfectas condiciones y en su embalaje original. para mayor detalle sobre condiciones y requisitos, por favor dirigirse a la sección “política de cambios y devoluciones”.", "las entregas se realizan de lunes a viernes (o sábado dependiendo de la empresa de transporte), entre 9:00 y 21:00 horas. si la orden de compra incluye más de un producto, éstos podrían llegar en despachos separados.\nbajo esta modalidad, el despacho de los productos será realizado en el domicilio que el cliente indique al momento del envío de su orden de compra o en la oficina de <operador logístico> seleccionada.\nserá responsabilidad del cliente la exactitud de los datos entregados en libertadsa.cl para una correcta y oportuna entrega de los productos en el domicilio que éste indicare o en el lugar de despacho elegido.", "puede ser que en algunas oportunidades por la alta demanda de envíos tengamos retraso en las entregas, en este caso se puede solicitar que el envío sea realizado con un atraso o solicitar la devolución del dinero.\npara solicitar la devolución es necesario contactarnos a través de libertadsa.cl ingresando al formulario de contacto."]}
{"question": "10. ¿los precios de internet son los mismos de tienda?", "answer": "los precios de productos y servicios exhibidos en libertadsa.cl sólo aplican para las compras efectuadas en el mismo sitio. los precios de productos exhibidos en libertadsa.cl sólo tienen aplicación para las compras efectuadas en el mismo y no son aplicables a transacciones efectuadas en casa matriz, aunque en la mayoría de los productos serán los mismos a menos que exista una promoción especial solamente para internet.", "id": "7e995924b5d0fbc582a252e85e623d3d", "domain": "libertadsa.cl", "domain_index": 0, "negative": "es posible realizar el retracto de la compra para un producto comprado en libertadsa.cl dentro de un plazo de 10 días contados desde su recepción, siempre y cuando el producto no se haya deteriorado por un hecho imputable al cliente.", "candidates": ["los precios de productos y servicios exhibidos en libertadsa.cl sólo aplican para las compras efectuadas en el mismo sitio. los precios de productos exhibidos en libertadsa.cl sólo tienen aplicación para las compras efectuadas en el mismo y no son aplicables a transacciones efectuadas en casa matriz, aunque en la mayoría de los productos serán los mismos a menos que exista una promoción especial solamente para internet.", "actualmente para realizar una compra en la tienda online libertad es necesario crear una cuenta. esto permite mantener un historial de sus compras y no tener que rellenar constantemente sus datos personales. es importante destacar, que al no contar con cuenta, es imposible revisar el estado de sus pedidos a través de la tienda online.", "en la sección de “iniciar sesión” existe un botón que indica “¿has olvidado tu contraseña?”, al hacer click en este deberás ingresar el correo con el que se registró la cuenta. luego de esto, recibirás un correo que con un enlace que permite generar una nueva contraseña.", "sí, es muy simple. cada vez que desees seleccionar un producto debes ingresar a éste, elegir sus características y agregarlo al “carro”. estando en el “carro”, debes seleccionar la opción “seguir comprando” la cual redireccionará a la página principal.", "no, todos los productos agregados al carro serán guardados, siempre que sigan activos y tengan stock y por algunos días, aun cuando la sesión sea cerrada. en caso de cambio de precio, el precio que corresponde es el que es válido al momento de concretar la compra.", "el sistema de pago en la tienda online es a través de webpay, dentro de este se puede realizar el pago mediante tarjeta de crédito (mastercard, visa, american express, diners) o con cualquier tarjeta de débito.", "al final de toda transacción, el mismo sitio web confirmará la situación del pedido. en el caso de que todo se haya realizado correctamente indicará: “su pedido está completo” en color verde y recibirá un correo de confirmación del pedido. en el caso de que se haya producido un error el mensaje cambiará a: “transacción rechazada” en color rojo. si no recibe ninguno de estos mensajes por favor contáctenos a través de nuestro formulario de contacto.", "el plazo y condiciones de despacho se encuentran disponibles aquí.", "para poder ver el estado de pedidos a través de la tienda online libertad es estrictamente necesario haberse registrado. por lo tanto, teniendo una cuenta, inicia sesión y ahí se muestra el estado de los pedidos.\nel pedido una vez ingresado mantendrá su estado como “preparación en proceso”, pero al ser despachado se generará un correo con el número de seguimiento del envío. con este número se puede verificar el estado del envío ingresando el número de la orden de transporte en la página de la empresa de transporte que corresponda. de todas maneras, en libertad nos encargamos de mantener debidamente informado a nuestros clientes mediante correo electrónico.", "es posible realizar el retracto de la compra para un producto comprado en libertadsa.cl dentro de un plazo de 10 días contados desde su recepción, siempre y cuando el producto no se haya deteriorado por un hecho imputable al cliente.", "el retracto se puede realizar a través del formulario de contacto . ante cualquier duda puedes llamar al servicio al cliente +56228160700, el horario de atención se indica en el pie de página.\nno olvides llevar tu boleta de compra y que el producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y en su envoltorio original.", "la garantía legal es de 3 meses desde la compra, esta debe ser acreditada por el depto. de calidad a través de una evaluación técnica la cual tiene un plazo entre 5 a 10 días hábiles, una vez acreditada la falla se informará al cliente que podrá solicitar el cambio del producto o la devolución del dinero.\nen caso de dudas es posible contactarnos a nuestra línea de atención a clientes +56228160700 o en nuestro formulario de contacto. ", "las notas de crédito por derecho a retracto sólo pueden ser aplicadas a compras efectuadas a través de libertadsa.cl. este derecho no puede ser aplicado a compras realizadas directamente en tienda. también se puede solicitar la devolución de dinero ante fallas evidentes de calidad. el detalle y las formas de pago se explican en los términos y condiciones.\nla solicitud de devolución se realiza a través del formulario de contacto. para conocer el estado de la nota de crédito es posible comunicarse a servicio al cliente, +56228160700 en el horario indicado al pie de la página.", "en situaciones excepcionales se generan despachos equivocados. si llegó un producto diferente a lo comprado, es necesario contactarnos a través de nuestro formulario de contacto o llamando a servicio al cliente, +56228160700 en el horario indicado al pie de la página.", "puedes cambiar tu producto en un plazo de 30 días contados desde la recepción en el caso de las compras online o desde el momento de la compra si esta fue realizada directamente en libertad, o mediante envío a la tienda online. para el último caso es necesario rellenar el formulario de contacto. recuerda que el cambio podrá ejercerse siempre y cuando se trate de productos que no presenten fallas o deficiencias sobre las cuales se aplique la garantía legal, y siempre y cuando el producto esté nuevo, en perfectas condiciones y en su embalaje original. para mayor detalle sobre condiciones y requisitos, por favor dirigirse a la sección “política de cambios y devoluciones”.", "las entregas se realizan de lunes a viernes (o sábado dependiendo de la empresa de transporte), entre 9:00 y 21:00 horas. si la orden de compra incluye más de un producto, éstos podrían llegar en despachos separados.\nbajo esta modalidad, el despacho de los productos será realizado en el domicilio que el cliente indique al momento del envío de su orden de compra o en la oficina de <operador logístico> seleccionada.\nserá responsabilidad del cliente la exactitud de los datos entregados en libertadsa.cl para una correcta y oportuna entrega de los productos en el domicilio que éste indicare o en el lugar de despacho elegido.", "puede ser que en algunas oportunidades por la alta demanda de envíos tengamos retraso en las entregas, en este caso se puede solicitar que el envío sea realizado con un atraso o solicitar la devolución del dinero.\npara solicitar la devolución es necesario contactarnos a través de libertadsa.cl ingresando al formulario de contacto."]}
{"question": "11. ¿puedo retractarme de mi compra?", "answer": "es posible realizar el retracto de la compra para un producto comprado en libertadsa.cl dentro de un plazo de 10 días contados desde su recepción, siempre y cuando el producto no se haya deteriorado por un hecho imputable al cliente.", "id": "e31f231139967f58ec79bba825727136", "domain": "libertadsa.cl", "domain_index": 0, "negative": "el retracto se puede realizar a través del formulario de contacto . ante cualquier duda puedes llamar al servicio al cliente +56228160700, el horario de atención se indica en el pie de página.\nno olvides llevar tu boleta de compra y que el producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y en su envoltorio original.", "candidates": ["es posible realizar el retracto de la compra para un producto comprado en libertadsa.cl dentro de un plazo de 10 días contados desde su recepción, siempre y cuando el producto no se haya deteriorado por un hecho imputable al cliente.", "actualmente para realizar una compra en la tienda online libertad es necesario crear una cuenta. esto permite mantener un historial de sus compras y no tener que rellenar constantemente sus datos personales. es importante destacar, que al no contar con cuenta, es imposible revisar el estado de sus pedidos a través de la tienda online.", "en la sección de “iniciar sesión” existe un botón que indica “¿has olvidado tu contraseña?”, al hacer click en este deberás ingresar el correo con el que se registró la cuenta. luego de esto, recibirás un correo que con un enlace que permite generar una nueva contraseña.", "sí, es muy simple. cada vez que desees seleccionar un producto debes ingresar a éste, elegir sus características y agregarlo al “carro”. estando en el “carro”, debes seleccionar la opción “seguir comprando” la cual redireccionará a la página principal.", "no, todos los productos agregados al carro serán guardados, siempre que sigan activos y tengan stock y por algunos días, aun cuando la sesión sea cerrada. en caso de cambio de precio, el precio que corresponde es el que es válido al momento de concretar la compra.", "el sistema de pago en la tienda online es a través de webpay, dentro de este se puede realizar el pago mediante tarjeta de crédito (mastercard, visa, american express, diners) o con cualquier tarjeta de débito.", "al final de toda transacción, el mismo sitio web confirmará la situación del pedido. en el caso de que todo se haya realizado correctamente indicará: “su pedido está completo” en color verde y recibirá un correo de confirmación del pedido. en el caso de que se haya producido un error el mensaje cambiará a: “transacción rechazada” en color rojo. si no recibe ninguno de estos mensajes por favor contáctenos a través de nuestro formulario de contacto.", "el plazo y condiciones de despacho se encuentran disponibles aquí.", "para poder ver el estado de pedidos a través de la tienda online libertad es estrictamente necesario haberse registrado. por lo tanto, teniendo una cuenta, inicia sesión y ahí se muestra el estado de los pedidos.\nel pedido una vez ingresado mantendrá su estado como “preparación en proceso”, pero al ser despachado se generará un correo con el número de seguimiento del envío. con este número se puede verificar el estado del envío ingresando el número de la orden de transporte en la página de la empresa de transporte que corresponda. de todas maneras, en libertad nos encargamos de mantener debidamente informado a nuestros clientes mediante correo electrónico.", "los precios de productos y servicios exhibidos en libertadsa.cl sólo aplican para las compras efectuadas en el mismo sitio. los precios de productos exhibidos en libertadsa.cl sólo tienen aplicación para las compras efectuadas en el mismo y no son aplicables a transacciones efectuadas en casa matriz, aunque en la mayoría de los productos serán los mismos a menos que exista una promoción especial solamente para internet.", "el retracto se puede realizar a través del formulario de contacto . ante cualquier duda puedes llamar al servicio al cliente +56228160700, el horario de atención se indica en el pie de página.\nno olvides llevar tu boleta de compra y que el producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y en su envoltorio original.", "la garantía legal es de 3 meses desde la compra, esta debe ser acreditada por el depto. de calidad a través de una evaluación técnica la cual tiene un plazo entre 5 a 10 días hábiles, una vez acreditada la falla se informará al cliente que podrá solicitar el cambio del producto o la devolución del dinero.\nen caso de dudas es posible contactarnos a nuestra línea de atención a clientes +56228160700 o en nuestro formulario de contacto. ", "las notas de crédito por derecho a retracto sólo pueden ser aplicadas a compras efectuadas a través de libertadsa.cl. este derecho no puede ser aplicado a compras realizadas directamente en tienda. también se puede solicitar la devolución de dinero ante fallas evidentes de calidad. el detalle y las formas de pago se explican en los términos y condiciones.\nla solicitud de devolución se realiza a través del formulario de contacto. para conocer el estado de la nota de crédito es posible comunicarse a servicio al cliente, +56228160700 en el horario indicado al pie de la página.", "en situaciones excepcionales se generan despachos equivocados. si llegó un producto diferente a lo comprado, es necesario contactarnos a través de nuestro formulario de contacto o llamando a servicio al cliente, +56228160700 en el horario indicado al pie de la página.", "puedes cambiar tu producto en un plazo de 30 días contados desde la recepción en el caso de las compras online o desde el momento de la compra si esta fue realizada directamente en libertad, o mediante envío a la tienda online. para el último caso es necesario rellenar el formulario de contacto. recuerda que el cambio podrá ejercerse siempre y cuando se trate de productos que no presenten fallas o deficiencias sobre las cuales se aplique la garantía legal, y siempre y cuando el producto esté nuevo, en perfectas condiciones y en su embalaje original. para mayor detalle sobre condiciones y requisitos, por favor dirigirse a la sección “política de cambios y devoluciones”.", "las entregas se realizan de lunes a viernes (o sábado dependiendo de la empresa de transporte), entre 9:00 y 21:00 horas. si la orden de compra incluye más de un producto, éstos podrían llegar en despachos separados.\nbajo esta modalidad, el despacho de los productos será realizado en el domicilio que el cliente indique al momento del envío de su orden de compra o en la oficina de <operador logístico> seleccionada.\nserá responsabilidad del cliente la exactitud de los datos entregados en libertadsa.cl para una correcta y oportuna entrega de los productos en el domicilio que éste indicare o en el lugar de despacho elegido.", "puede ser que en algunas oportunidades por la alta demanda de envíos tengamos retraso en las entregas, en este caso se puede solicitar que el envío sea realizado con un atraso o solicitar la devolución del dinero.\npara solicitar la devolución es necesario contactarnos a través de libertadsa.cl ingresando al formulario de contacto."]}
{"question": "12. ¿dónde puedo hacer válido mi retracto?", "answer": "el retracto se puede realizar a través del formulario de contacto . ante cualquier duda puedes llamar al servicio al cliente +56228160700, el horario de atención se indica en el pie de página.\nno olvides llevar tu boleta de compra y que el producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y en su envoltorio original.", "id": "598fe7baf47ae7869b71e36f8e5d5f84", "domain": "libertadsa.cl", "domain_index": 0, "negative": "la garantía legal es de 3 meses desde la compra, esta debe ser acreditada por el depto. de calidad a través de una evaluación técnica la cual tiene un plazo entre 5 a 10 días hábiles, una vez acreditada la falla se informará al cliente que podrá solicitar el cambio del producto o la devolución del dinero.\nen caso de dudas es posible contactarnos a nuestra línea de atención a clientes +56228160700 o en nuestro formulario de contacto. ", "candidates": ["el retracto se puede realizar a través del formulario de contacto . ante cualquier duda puedes llamar al servicio al cliente +56228160700, el horario de atención se indica en el pie de página.\nno olvides llevar tu boleta de compra y que el producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y en su envoltorio original.", "actualmente para realizar una compra en la tienda online libertad es necesario crear una cuenta. esto permite mantener un historial de sus compras y no tener que rellenar constantemente sus datos personales. es importante destacar, que al no contar con cuenta, es imposible revisar el estado de sus pedidos a través de la tienda online.", "en la sección de “iniciar sesión” existe un botón que indica “¿has olvidado tu contraseña?”, al hacer click en este deberás ingresar el correo con el que se registró la cuenta. luego de esto, recibirás un correo que con un enlace que permite generar una nueva contraseña.", "sí, es muy simple. cada vez que desees seleccionar un producto debes ingresar a éste, elegir sus características y agregarlo al “carro”. estando en el “carro”, debes seleccionar la opción “seguir comprando” la cual redireccionará a la página principal.", "no, todos los productos agregados al carro serán guardados, siempre que sigan activos y tengan stock y por algunos días, aun cuando la sesión sea cerrada. en caso de cambio de precio, el precio que corresponde es el que es válido al momento de concretar la compra.", "el sistema de pago en la tienda online es a través de webpay, dentro de este se puede realizar el pago mediante tarjeta de crédito (mastercard, visa, american express, diners) o con cualquier tarjeta de débito.", "al final de toda transacción, el mismo sitio web confirmará la situación del pedido. en el caso de que todo se haya realizado correctamente indicará: “su pedido está completo” en color verde y recibirá un correo de confirmación del pedido. en el caso de que se haya producido un error el mensaje cambiará a: “transacción rechazada” en color rojo. si no recibe ninguno de estos mensajes por favor contáctenos a través de nuestro formulario de contacto.", "el plazo y condiciones de despacho se encuentran disponibles aquí.", "para poder ver el estado de pedidos a través de la tienda online libertad es estrictamente necesario haberse registrado. por lo tanto, teniendo una cuenta, inicia sesión y ahí se muestra el estado de los pedidos.\nel pedido una vez ingresado mantendrá su estado como “preparación en proceso”, pero al ser despachado se generará un correo con el número de seguimiento del envío. con este número se puede verificar el estado del envío ingresando el número de la orden de transporte en la página de la empresa de transporte que corresponda. de todas maneras, en libertad nos encargamos de mantener debidamente informado a nuestros clientes mediante correo electrónico.", "los precios de productos y servicios exhibidos en libertadsa.cl sólo aplican para las compras efectuadas en el mismo sitio. los precios de productos exhibidos en libertadsa.cl sólo tienen aplicación para las compras efectuadas en el mismo y no son aplicables a transacciones efectuadas en casa matriz, aunque en la mayoría de los productos serán los mismos a menos que exista una promoción especial solamente para internet.", "es posible realizar el retracto de la compra para un producto comprado en libertadsa.cl dentro de un plazo de 10 días contados desde su recepción, siempre y cuando el producto no se haya deteriorado por un hecho imputable al cliente.", "la garantía legal es de 3 meses desde la compra, esta debe ser acreditada por el depto. de calidad a través de una evaluación técnica la cual tiene un plazo entre 5 a 10 días hábiles, una vez acreditada la falla se informará al cliente que podrá solicitar el cambio del producto o la devolución del dinero.\nen caso de dudas es posible contactarnos a nuestra línea de atención a clientes +56228160700 o en nuestro formulario de contacto. ", "las notas de crédito por derecho a retracto sólo pueden ser aplicadas a compras efectuadas a través de libertadsa.cl. este derecho no puede ser aplicado a compras realizadas directamente en tienda. también se puede solicitar la devolución de dinero ante fallas evidentes de calidad. el detalle y las formas de pago se explican en los términos y condiciones.\nla solicitud de devolución se realiza a través del formulario de contacto. para conocer el estado de la nota de crédito es posible comunicarse a servicio al cliente, +56228160700 en el horario indicado al pie de la página.", "en situaciones excepcionales se generan despachos equivocados. si llegó un producto diferente a lo comprado, es necesario contactarnos a través de nuestro formulario de contacto o llamando a servicio al cliente, +56228160700 en el horario indicado al pie de la página.", "puedes cambiar tu producto en un plazo de 30 días contados desde la recepción en el caso de las compras online o desde el momento de la compra si esta fue realizada directamente en libertad, o mediante envío a la tienda online. para el último caso es necesario rellenar el formulario de contacto. recuerda que el cambio podrá ejercerse siempre y cuando se trate de productos que no presenten fallas o deficiencias sobre las cuales se aplique la garantía legal, y siempre y cuando el producto esté nuevo, en perfectas condiciones y en su embalaje original. para mayor detalle sobre condiciones y requisitos, por favor dirigirse a la sección “política de cambios y devoluciones”.", "las entregas se realizan de lunes a viernes (o sábado dependiendo de la empresa de transporte), entre 9:00 y 21:00 horas. si la orden de compra incluye más de un producto, éstos podrían llegar en despachos separados.\nbajo esta modalidad, el despacho de los productos será realizado en el domicilio que el cliente indique al momento del envío de su orden de compra o en la oficina de <operador logístico> seleccionada.\nserá responsabilidad del cliente la exactitud de los datos entregados en libertadsa.cl para una correcta y oportuna entrega de los productos en el domicilio que éste indicare o en el lugar de despacho elegido.", "puede ser que en algunas oportunidades por la alta demanda de envíos tengamos retraso en las entregas, en este caso se puede solicitar que el envío sea realizado con un atraso o solicitar la devolución del dinero.\npara solicitar la devolución es necesario contactarnos a través de libertadsa.cl ingresando al formulario de contacto."]}
{"question": "13. mi producto está presentando fallas, ¿cuál es el procedimiento para hacer uso de mi garantía?", "answer": "la garantía legal es de 3 meses desde la compra, esta debe ser acreditada por el depto. de calidad a través de una evaluación técnica la cual tiene un plazo entre 5 a 10 días hábiles, una vez acreditada la falla se informará al cliente que podrá solicitar el cambio del producto o la devolución del dinero.\nen caso de dudas es posible contactarnos a nuestra línea de atención a clientes +56228160700 o en nuestro formulario de contacto. ", "id": "7b4336877daf483f7b279bfda64a2efe", "domain": "libertadsa.cl", "domain_index": 0, "negative": "las notas de crédito por derecho a retracto sólo pueden ser aplicadas a compras efectuadas a través de libertadsa.cl. este derecho no puede ser aplicado a compras realizadas directamente en tienda. también se puede solicitar la devolución de dinero ante fallas evidentes de calidad. el detalle y las formas de pago se explican en los términos y condiciones.\nla solicitud de devolución se realiza a través del formulario de contacto. para conocer el estado de la nota de crédito es posible comunicarse a servicio al cliente, +56228160700 en el horario indicado al pie de la página.", "candidates": ["la garantía legal es de 3 meses desde la compra, esta debe ser acreditada por el depto. de calidad a través de una evaluación técnica la cual tiene un plazo entre 5 a 10 días hábiles, una vez acreditada la falla se informará al cliente que podrá solicitar el cambio del producto o la devolución del dinero.\nen caso de dudas es posible contactarnos a nuestra línea de atención a clientes +56228160700 o en nuestro formulario de contacto. ", "actualmente para realizar una compra en la tienda online libertad es necesario crear una cuenta. esto permite mantener un historial de sus compras y no tener que rellenar constantemente sus datos personales. es importante destacar, que al no contar con cuenta, es imposible revisar el estado de sus pedidos a través de la tienda online.", "en la sección de “iniciar sesión” existe un botón que indica “¿has olvidado tu contraseña?”, al hacer click en este deberás ingresar el correo con el que se registró la cuenta. luego de esto, recibirás un correo que con un enlace que permite generar una nueva contraseña.", "sí, es muy simple. cada vez que desees seleccionar un producto debes ingresar a éste, elegir sus características y agregarlo al “carro”. estando en el “carro”, debes seleccionar la opción “seguir comprando” la cual redireccionará a la página principal.", "no, todos los productos agregados al carro serán guardados, siempre que sigan activos y tengan stock y por algunos días, aun cuando la sesión sea cerrada. en caso de cambio de precio, el precio que corresponde es el que es válido al momento de concretar la compra.", "el sistema de pago en la tienda online es a través de webpay, dentro de este se puede realizar el pago mediante tarjeta de crédito (mastercard, visa, american express, diners) o con cualquier tarjeta de débito.", "al final de toda transacción, el mismo sitio web confirmará la situación del pedido. en el caso de que todo se haya realizado correctamente indicará: “su pedido está completo” en color verde y recibirá un correo de confirmación del pedido. en el caso de que se haya producido un error el mensaje cambiará a: “transacción rechazada” en color rojo. si no recibe ninguno de estos mensajes por favor contáctenos a través de nuestro formulario de contacto.", "el plazo y condiciones de despacho se encuentran disponibles aquí.", "para poder ver el estado de pedidos a través de la tienda online libertad es estrictamente necesario haberse registrado. por lo tanto, teniendo una cuenta, inicia sesión y ahí se muestra el estado de los pedidos.\nel pedido una vez ingresado mantendrá su estado como “preparación en proceso”, pero al ser despachado se generará un correo con el número de seguimiento del envío. con este número se puede verificar el estado del envío ingresando el número de la orden de transporte en la página de la empresa de transporte que corresponda. de todas maneras, en libertad nos encargamos de mantener debidamente informado a nuestros clientes mediante correo electrónico.", "los precios de productos y servicios exhibidos en libertadsa.cl sólo aplican para las compras efectuadas en el mismo sitio. los precios de productos exhibidos en libertadsa.cl sólo tienen aplicación para las compras efectuadas en el mismo y no son aplicables a transacciones efectuadas en casa matriz, aunque en la mayoría de los productos serán los mismos a menos que exista una promoción especial solamente para internet.", "es posible realizar el retracto de la compra para un producto comprado en libertadsa.cl dentro de un plazo de 10 días contados desde su recepción, siempre y cuando el producto no se haya deteriorado por un hecho imputable al cliente.", "el retracto se puede realizar a través del formulario de contacto . ante cualquier duda puedes llamar al servicio al cliente +56228160700, el horario de atención se indica en el pie de página.\nno olvides llevar tu boleta de compra y que el producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y en su envoltorio original.", "las notas de crédito por derecho a retracto sólo pueden ser aplicadas a compras efectuadas a través de libertadsa.cl. este derecho no puede ser aplicado a compras realizadas directamente en tienda. también se puede solicitar la devolución de dinero ante fallas evidentes de calidad. el detalle y las formas de pago se explican en los términos y condiciones.\nla solicitud de devolución se realiza a través del formulario de contacto. para conocer el estado de la nota de crédito es posible comunicarse a servicio al cliente, +56228160700 en el horario indicado al pie de la página.", "en situaciones excepcionales se generan despachos equivocados. si llegó un producto diferente a lo comprado, es necesario contactarnos a través de nuestro formulario de contacto o llamando a servicio al cliente, +56228160700 en el horario indicado al pie de la página.", "puedes cambiar tu producto en un plazo de 30 días contados desde la recepción en el caso de las compras online o desde el momento de la compra si esta fue realizada directamente en libertad, o mediante envío a la tienda online. para el último caso es necesario rellenar el formulario de contacto. recuerda que el cambio podrá ejercerse siempre y cuando se trate de productos que no presenten fallas o deficiencias sobre las cuales se aplique la garantía legal, y siempre y cuando el producto esté nuevo, en perfectas condiciones y en su embalaje original. para mayor detalle sobre condiciones y requisitos, por favor dirigirse a la sección “política de cambios y devoluciones”.", "las entregas se realizan de lunes a viernes (o sábado dependiendo de la empresa de transporte), entre 9:00 y 21:00 horas. si la orden de compra incluye más de un producto, éstos podrían llegar en despachos separados.\nbajo esta modalidad, el despacho de los productos será realizado en el domicilio que el cliente indique al momento del envío de su orden de compra o en la oficina de <operador logístico> seleccionada.\nserá responsabilidad del cliente la exactitud de los datos entregados en libertadsa.cl para una correcta y oportuna entrega de los productos en el domicilio que éste indicare o en el lugar de despacho elegido.", "puede ser que en algunas oportunidades por la alta demanda de envíos tengamos retraso en las entregas, en este caso se puede solicitar que el envío sea realizado con un atraso o solicitar la devolución del dinero.\npara solicitar la devolución es necesario contactarnos a través de libertadsa.cl ingresando al formulario de contacto."]}
{"question": "14. ¿cómo se realiza la devolución de dinero si ejerzo mi derecho a retracto o mi producto presenta falla y ésta ya fue acreditada?", "answer": "las notas de crédito por derecho a retracto sólo pueden ser aplicadas a compras efectuadas a través de libertadsa.cl. este derecho no puede ser aplicado a compras realizadas directamente en tienda. también se puede solicitar la devolución de dinero ante fallas evidentes de calidad. el detalle y las formas de pago se explican en los términos y condiciones.\nla solicitud de devolución se realiza a través del formulario de contacto. para conocer el estado de la nota de crédito es posible comunicarse a servicio al cliente, +56228160700 en el horario indicado al pie de la página.", "id": "c0b8968074deb4637cac73c8923c7b5b", "domain": "libertadsa.cl", "domain_index": 0, "negative": "en situaciones excepcionales se generan despachos equivocados. si llegó un producto diferente a lo comprado, es necesario contactarnos a través de nuestro formulario de contacto o llamando a servicio al cliente, +56228160700 en el horario indicado al pie de la página.", "candidates": ["las notas de crédito por derecho a retracto sólo pueden ser aplicadas a compras efectuadas a través de libertadsa.cl. este derecho no puede ser aplicado a compras realizadas directamente en tienda. también se puede solicitar la devolución de dinero ante fallas evidentes de calidad. el detalle y las formas de pago se explican en los términos y condiciones.\nla solicitud de devolución se realiza a través del formulario de contacto. para conocer el estado de la nota de crédito es posible comunicarse a servicio al cliente, +56228160700 en el horario indicado al pie de la página.", "actualmente para realizar una compra en la tienda online libertad es necesario crear una cuenta. esto permite mantener un historial de sus compras y no tener que rellenar constantemente sus datos personales. es importante destacar, que al no contar con cuenta, es imposible revisar el estado de sus pedidos a través de la tienda online.", "en la sección de “iniciar sesión” existe un botón que indica “¿has olvidado tu contraseña?”, al hacer click en este deberás ingresar el correo con el que se registró la cuenta. luego de esto, recibirás un correo que con un enlace que permite generar una nueva contraseña.", "sí, es muy simple. cada vez que desees seleccionar un producto debes ingresar a éste, elegir sus características y agregarlo al “carro”. estando en el “carro”, debes seleccionar la opción “seguir comprando” la cual redireccionará a la página principal.", "no, todos los productos agregados al carro serán guardados, siempre que sigan activos y tengan stock y por algunos días, aun cuando la sesión sea cerrada. en caso de cambio de precio, el precio que corresponde es el que es válido al momento de concretar la compra.", "el sistema de pago en la tienda online es a través de webpay, dentro de este se puede realizar el pago mediante tarjeta de crédito (mastercard, visa, american express, diners) o con cualquier tarjeta de débito.", "al final de toda transacción, el mismo sitio web confirmará la situación del pedido. en el caso de que todo se haya realizado correctamente indicará: “su pedido está completo” en color verde y recibirá un correo de confirmación del pedido. en el caso de que se haya producido un error el mensaje cambiará a: “transacción rechazada” en color rojo. si no recibe ninguno de estos mensajes por favor contáctenos a través de nuestro formulario de contacto.", "el plazo y condiciones de despacho se encuentran disponibles aquí.", "para poder ver el estado de pedidos a través de la tienda online libertad es estrictamente necesario haberse registrado. por lo tanto, teniendo una cuenta, inicia sesión y ahí se muestra el estado de los pedidos.\nel pedido una vez ingresado mantendrá su estado como “preparación en proceso”, pero al ser despachado se generará un correo con el número de seguimiento del envío. con este número se puede verificar el estado del envío ingresando el número de la orden de transporte en la página de la empresa de transporte que corresponda. de todas maneras, en libertad nos encargamos de mantener debidamente informado a nuestros clientes mediante correo electrónico.", "los precios de productos y servicios exhibidos en libertadsa.cl sólo aplican para las compras efectuadas en el mismo sitio. los precios de productos exhibidos en libertadsa.cl sólo tienen aplicación para las compras efectuadas en el mismo y no son aplicables a transacciones efectuadas en casa matriz, aunque en la mayoría de los productos serán los mismos a menos que exista una promoción especial solamente para internet.", "es posible realizar el retracto de la compra para un producto comprado en libertadsa.cl dentro de un plazo de 10 días contados desde su recepción, siempre y cuando el producto no se haya deteriorado por un hecho imputable al cliente.", "el retracto se puede realizar a través del formulario de contacto . ante cualquier duda puedes llamar al servicio al cliente +56228160700, el horario de atención se indica en el pie de página.\nno olvides llevar tu boleta de compra y que el producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y en su envoltorio original.", "la garantía legal es de 3 meses desde la compra, esta debe ser acreditada por el depto. de calidad a través de una evaluación técnica la cual tiene un plazo entre 5 a 10 días hábiles, una vez acreditada la falla se informará al cliente que podrá solicitar el cambio del producto o la devolución del dinero.\nen caso de dudas es posible contactarnos a nuestra línea de atención a clientes +56228160700 o en nuestro formulario de contacto. ", "en situaciones excepcionales se generan despachos equivocados. si llegó un producto diferente a lo comprado, es necesario contactarnos a través de nuestro formulario de contacto o llamando a servicio al cliente, +56228160700 en el horario indicado al pie de la página.", "puedes cambiar tu producto en un plazo de 30 días contados desde la recepción en el caso de las compras online o desde el momento de la compra si esta fue realizada directamente en libertad, o mediante envío a la tienda online. para el último caso es necesario rellenar el formulario de contacto. recuerda que el cambio podrá ejercerse siempre y cuando se trate de productos que no presenten fallas o deficiencias sobre las cuales se aplique la garantía legal, y siempre y cuando el producto esté nuevo, en perfectas condiciones y en su embalaje original. para mayor detalle sobre condiciones y requisitos, por favor dirigirse a la sección “política de cambios y devoluciones”.", "las entregas se realizan de lunes a viernes (o sábado dependiendo de la empresa de transporte), entre 9:00 y 21:00 horas. si la orden de compra incluye más de un producto, éstos podrían llegar en despachos separados.\nbajo esta modalidad, el despacho de los productos será realizado en el domicilio que el cliente indique al momento del envío de su orden de compra o en la oficina de <operador logístico> seleccionada.\nserá responsabilidad del cliente la exactitud de los datos entregados en libertadsa.cl para una correcta y oportuna entrega de los productos en el domicilio que éste indicare o en el lugar de despacho elegido.", "puede ser que en algunas oportunidades por la alta demanda de envíos tengamos retraso en las entregas, en este caso se puede solicitar que el envío sea realizado con un atraso o solicitar la devolución del dinero.\npara solicitar la devolución es necesario contactarnos a través de libertadsa.cl ingresando al formulario de contacto."]}
{"question": "15. recibí mi despacho, pero el producto no es lo comprado, ¿qué debo hacer?", "answer": "en situaciones excepcionales se generan despachos equivocados. si llegó un producto diferente a lo comprado, es necesario contactarnos a través de nuestro formulario de contacto o llamando a servicio al cliente, +56228160700 en el horario indicado al pie de la página.", "id": "f412030bd8ce6a75b2e41110c6bfb4e0", "domain": "libertadsa.cl", "domain_index": 0, "negative": "puedes cambiar tu producto en un plazo de 30 días contados desde la recepción en el caso de las compras online o desde el momento de la compra si esta fue realizada directamente en libertad, o mediante envío a la tienda online. para el último caso es necesario rellenar el formulario de contacto. recuerda que el cambio podrá ejercerse siempre y cuando se trate de productos que no presenten fallas o deficiencias sobre las cuales se aplique la garantía legal, y siempre y cuando el producto esté nuevo, en perfectas condiciones y en su embalaje original. para mayor detalle sobre condiciones y requisitos, por favor dirigirse a la sección “política de cambios y devoluciones”.", "candidates": ["en situaciones excepcionales se generan despachos equivocados. si llegó un producto diferente a lo comprado, es necesario contactarnos a través de nuestro formulario de contacto o llamando a servicio al cliente, +56228160700 en el horario indicado al pie de la página.", "actualmente para realizar una compra en la tienda online libertad es necesario crear una cuenta. esto permite mantener un historial de sus compras y no tener que rellenar constantemente sus datos personales. es importante destacar, que al no contar con cuenta, es imposible revisar el estado de sus pedidos a través de la tienda online.", "en la sección de “iniciar sesión” existe un botón que indica “¿has olvidado tu contraseña?”, al hacer click en este deberás ingresar el correo con el que se registró la cuenta. luego de esto, recibirás un correo que con un enlace que permite generar una nueva contraseña.", "sí, es muy simple. cada vez que desees seleccionar un producto debes ingresar a éste, elegir sus características y agregarlo al “carro”. estando en el “carro”, debes seleccionar la opción “seguir comprando” la cual redireccionará a la página principal.", "no, todos los productos agregados al carro serán guardados, siempre que sigan activos y tengan stock y por algunos días, aun cuando la sesión sea cerrada. en caso de cambio de precio, el precio que corresponde es el que es válido al momento de concretar la compra.", "el sistema de pago en la tienda online es a través de webpay, dentro de este se puede realizar el pago mediante tarjeta de crédito (mastercard, visa, american express, diners) o con cualquier tarjeta de débito.", "al final de toda transacción, el mismo sitio web confirmará la situación del pedido. en el caso de que todo se haya realizado correctamente indicará: “su pedido está completo” en color verde y recibirá un correo de confirmación del pedido. en el caso de que se haya producido un error el mensaje cambiará a: “transacción rechazada” en color rojo. si no recibe ninguno de estos mensajes por favor contáctenos a través de nuestro formulario de contacto.", "el plazo y condiciones de despacho se encuentran disponibles aquí.", "para poder ver el estado de pedidos a través de la tienda online libertad es estrictamente necesario haberse registrado. por lo tanto, teniendo una cuenta, inicia sesión y ahí se muestra el estado de los pedidos.\nel pedido una vez ingresado mantendrá su estado como “preparación en proceso”, pero al ser despachado se generará un correo con el número de seguimiento del envío. con este número se puede verificar el estado del envío ingresando el número de la orden de transporte en la página de la empresa de transporte que corresponda. de todas maneras, en libertad nos encargamos de mantener debidamente informado a nuestros clientes mediante correo electrónico.", "los precios de productos y servicios exhibidos en libertadsa.cl sólo aplican para las compras efectuadas en el mismo sitio. los precios de productos exhibidos en libertadsa.cl sólo tienen aplicación para las compras efectuadas en el mismo y no son aplicables a transacciones efectuadas en casa matriz, aunque en la mayoría de los productos serán los mismos a menos que exista una promoción especial solamente para internet.", "es posible realizar el retracto de la compra para un producto comprado en libertadsa.cl dentro de un plazo de 10 días contados desde su recepción, siempre y cuando el producto no se haya deteriorado por un hecho imputable al cliente.", "el retracto se puede realizar a través del formulario de contacto . ante cualquier duda puedes llamar al servicio al cliente +56228160700, el horario de atención se indica en el pie de página.\nno olvides llevar tu boleta de compra y que el producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y en su envoltorio original.", "la garantía legal es de 3 meses desde la compra, esta debe ser acreditada por el depto. de calidad a través de una evaluación técnica la cual tiene un plazo entre 5 a 10 días hábiles, una vez acreditada la falla se informará al cliente que podrá solicitar el cambio del producto o la devolución del dinero.\nen caso de dudas es posible contactarnos a nuestra línea de atención a clientes +56228160700 o en nuestro formulario de contacto. ", "las notas de crédito por derecho a retracto sólo pueden ser aplicadas a compras efectuadas a través de libertadsa.cl. este derecho no puede ser aplicado a compras realizadas directamente en tienda. también se puede solicitar la devolución de dinero ante fallas evidentes de calidad. el detalle y las formas de pago se explican en los términos y condiciones.\nla solicitud de devolución se realiza a través del formulario de contacto. para conocer el estado de la nota de crédito es posible comunicarse a servicio al cliente, +56228160700 en el horario indicado al pie de la página.", "puedes cambiar tu producto en un plazo de 30 días contados desde la recepción en el caso de las compras online o desde el momento de la compra si esta fue realizada directamente en libertad, o mediante envío a la tienda online. para el último caso es necesario rellenar el formulario de contacto. recuerda que el cambio podrá ejercerse siempre y cuando se trate de productos que no presenten fallas o deficiencias sobre las cuales se aplique la garantía legal, y siempre y cuando el producto esté nuevo, en perfectas condiciones y en su embalaje original. para mayor detalle sobre condiciones y requisitos, por favor dirigirse a la sección “política de cambios y devoluciones”.", "las entregas se realizan de lunes a viernes (o sábado dependiendo de la empresa de transporte), entre 9:00 y 21:00 horas. si la orden de compra incluye más de un producto, éstos podrían llegar en despachos separados.\nbajo esta modalidad, el despacho de los productos será realizado en el domicilio que el cliente indique al momento del envío de su orden de compra o en la oficina de <operador logístico> seleccionada.\nserá responsabilidad del cliente la exactitud de los datos entregados en libertadsa.cl para una correcta y oportuna entrega de los productos en el domicilio que éste indicare o en el lugar de despacho elegido.", "puede ser que en algunas oportunidades por la alta demanda de envíos tengamos retraso en las entregas, en este caso se puede solicitar que el envío sea realizado con un atraso o solicitar la devolución del dinero.\npara solicitar la devolución es necesario contactarnos a través de libertadsa.cl ingresando al formulario de contacto."]}
{"question": "16. ¿puedo cambiar mi producto?", "answer": "puedes cambiar tu producto en un plazo de 30 días contados desde la recepción en el caso de las compras online o desde el momento de la compra si esta fue realizada directamente en libertad, o mediante envío a la tienda online. para el último caso es necesario rellenar el formulario de contacto. recuerda que el cambio podrá ejercerse siempre y cuando se trate de productos que no presenten fallas o deficiencias sobre las cuales se aplique la garantía legal, y siempre y cuando el producto esté nuevo, en perfectas condiciones y en su embalaje original. para mayor detalle sobre condiciones y requisitos, por favor dirigirse a la sección “política de cambios y devoluciones”.", "id": "5a23ae30337318ece589b544b13fa32a", "domain": "libertadsa.cl", "domain_index": 0, "negative": "las entregas se realizan de lunes a viernes (o sábado dependiendo de la empresa de transporte), entre 9:00 y 21:00 horas. si la orden de compra incluye más de un producto, éstos podrían llegar en despachos separados.\nbajo esta modalidad, el despacho de los productos será realizado en el domicilio que el cliente indique al momento del envío de su orden de compra o en la oficina de <operador logístico> seleccionada.\nserá responsabilidad del cliente la exactitud de los datos entregados en libertadsa.cl para una correcta y oportuna entrega de los productos en el domicilio que éste indicare o en el lugar de despacho elegido.", "candidates": ["puedes cambiar tu producto en un plazo de 30 días contados desde la recepción en el caso de las compras online o desde el momento de la compra si esta fue realizada directamente en libertad, o mediante envío a la tienda online. para el último caso es necesario rellenar el formulario de contacto. recuerda que el cambio podrá ejercerse siempre y cuando se trate de productos que no presenten fallas o deficiencias sobre las cuales se aplique la garantía legal, y siempre y cuando el producto esté nuevo, en perfectas condiciones y en su embalaje original. para mayor detalle sobre condiciones y requisitos, por favor dirigirse a la sección “política de cambios y devoluciones”.", "actualmente para realizar una compra en la tienda online libertad es necesario crear una cuenta. esto permite mantener un historial de sus compras y no tener que rellenar constantemente sus datos personales. es importante destacar, que al no contar con cuenta, es imposible revisar el estado de sus pedidos a través de la tienda online.", "en la sección de “iniciar sesión” existe un botón que indica “¿has olvidado tu contraseña?”, al hacer click en este deberás ingresar el correo con el que se registró la cuenta. luego de esto, recibirás un correo que con un enlace que permite generar una nueva contraseña.", "sí, es muy simple. cada vez que desees seleccionar un producto debes ingresar a éste, elegir sus características y agregarlo al “carro”. estando en el “carro”, debes seleccionar la opción “seguir comprando” la cual redireccionará a la página principal.", "no, todos los productos agregados al carro serán guardados, siempre que sigan activos y tengan stock y por algunos días, aun cuando la sesión sea cerrada. en caso de cambio de precio, el precio que corresponde es el que es válido al momento de concretar la compra.", "el sistema de pago en la tienda online es a través de webpay, dentro de este se puede realizar el pago mediante tarjeta de crédito (mastercard, visa, american express, diners) o con cualquier tarjeta de débito.", "al final de toda transacción, el mismo sitio web confirmará la situación del pedido. en el caso de que todo se haya realizado correctamente indicará: “su pedido está completo” en color verde y recibirá un correo de confirmación del pedido. en el caso de que se haya producido un error el mensaje cambiará a: “transacción rechazada” en color rojo. si no recibe ninguno de estos mensajes por favor contáctenos a través de nuestro formulario de contacto.", "el plazo y condiciones de despacho se encuentran disponibles aquí.", "para poder ver el estado de pedidos a través de la tienda online libertad es estrictamente necesario haberse registrado. por lo tanto, teniendo una cuenta, inicia sesión y ahí se muestra el estado de los pedidos.\nel pedido una vez ingresado mantendrá su estado como “preparación en proceso”, pero al ser despachado se generará un correo con el número de seguimiento del envío. con este número se puede verificar el estado del envío ingresando el número de la orden de transporte en la página de la empresa de transporte que corresponda. de todas maneras, en libertad nos encargamos de mantener debidamente informado a nuestros clientes mediante correo electrónico.", "los precios de productos y servicios exhibidos en libertadsa.cl sólo aplican para las compras efectuadas en el mismo sitio. los precios de productos exhibidos en libertadsa.cl sólo tienen aplicación para las compras efectuadas en el mismo y no son aplicables a transacciones efectuadas en casa matriz, aunque en la mayoría de los productos serán los mismos a menos que exista una promoción especial solamente para internet.", "es posible realizar el retracto de la compra para un producto comprado en libertadsa.cl dentro de un plazo de 10 días contados desde su recepción, siempre y cuando el producto no se haya deteriorado por un hecho imputable al cliente.", "el retracto se puede realizar a través del formulario de contacto . ante cualquier duda puedes llamar al servicio al cliente +56228160700, el horario de atención se indica en el pie de página.\nno olvides llevar tu boleta de compra y que el producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y en su envoltorio original.", "la garantía legal es de 3 meses desde la compra, esta debe ser acreditada por el depto. de calidad a través de una evaluación técnica la cual tiene un plazo entre 5 a 10 días hábiles, una vez acreditada la falla se informará al cliente que podrá solicitar el cambio del producto o la devolución del dinero.\nen caso de dudas es posible contactarnos a nuestra línea de atención a clientes +56228160700 o en nuestro formulario de contacto. ", "las notas de crédito por derecho a retracto sólo pueden ser aplicadas a compras efectuadas a través de libertadsa.cl. este derecho no puede ser aplicado a compras realizadas directamente en tienda. también se puede solicitar la devolución de dinero ante fallas evidentes de calidad. el detalle y las formas de pago se explican en los términos y condiciones.\nla solicitud de devolución se realiza a través del formulario de contacto. para conocer el estado de la nota de crédito es posible comunicarse a servicio al cliente, +56228160700 en el horario indicado al pie de la página.", "en situaciones excepcionales se generan despachos equivocados. si llegó un producto diferente a lo comprado, es necesario contactarnos a través de nuestro formulario de contacto o llamando a servicio al cliente, +56228160700 en el horario indicado al pie de la página.", "las entregas se realizan de lunes a viernes (o sábado dependiendo de la empresa de transporte), entre 9:00 y 21:00 horas. si la orden de compra incluye más de un producto, éstos podrían llegar en despachos separados.\nbajo esta modalidad, el despacho de los productos será realizado en el domicilio que el cliente indique al momento del envío de su orden de compra o en la oficina de <operador logístico> seleccionada.\nserá responsabilidad del cliente la exactitud de los datos entregados en libertadsa.cl para una correcta y oportuna entrega de los productos en el domicilio que éste indicare o en el lugar de despacho elegido.", "puede ser que en algunas oportunidades por la alta demanda de envíos tengamos retraso en las entregas, en este caso se puede solicitar que el envío sea realizado con un atraso o solicitar la devolución del dinero.\npara solicitar la devolución es necesario contactarnos a través de libertadsa.cl ingresando al formulario de contacto."]}
{"question": "17. ¿cuáles son los horarios de entrega?", "answer": "las entregas se realizan de lunes a viernes (o sábado dependiendo de la empresa de transporte), entre 9:00 y 21:00 horas. si la orden de compra incluye más de un producto, éstos podrían llegar en despachos separados.\nbajo esta modalidad, el despacho de los productos será realizado en el domicilio que el cliente indique al momento del envío de su orden de compra o en la oficina de <operador logístico> seleccionada.\nserá responsabilidad del cliente la exactitud de los datos entregados en libertadsa.cl para una correcta y oportuna entrega de los productos en el domicilio que éste indicare o en el lugar de despacho elegido.", "id": "d0af3522cdbfa39160b705b71fc006ae", "domain": "libertadsa.cl", "domain_index": 0, "negative": "puede ser que en algunas oportunidades por la alta demanda de envíos tengamos retraso en las entregas, en este caso se puede solicitar que el envío sea realizado con un atraso o solicitar la devolución del dinero.\npara solicitar la devolución es necesario contactarnos a través de libertadsa.cl ingresando al formulario de contacto.", "candidates": ["las entregas se realizan de lunes a viernes (o sábado dependiendo de la empresa de transporte), entre 9:00 y 21:00 horas. si la orden de compra incluye más de un producto, éstos podrían llegar en despachos separados.\nbajo esta modalidad, el despacho de los productos será realizado en el domicilio que el cliente indique al momento del envío de su orden de compra o en la oficina de <operador logístico> seleccionada.\nserá responsabilidad del cliente la exactitud de los datos entregados en libertadsa.cl para una correcta y oportuna entrega de los productos en el domicilio que éste indicare o en el lugar de despacho elegido.", "actualmente para realizar una compra en la tienda online libertad es necesario crear una cuenta. esto permite mantener un historial de sus compras y no tener que rellenar constantemente sus datos personales. es importante destacar, que al no contar con cuenta, es imposible revisar el estado de sus pedidos a través de la tienda online.", "en la sección de “iniciar sesión” existe un botón que indica “¿has olvidado tu contraseña?”, al hacer click en este deberás ingresar el correo con el que se registró la cuenta. luego de esto, recibirás un correo que con un enlace que permite generar una nueva contraseña.", "sí, es muy simple. cada vez que desees seleccionar un producto debes ingresar a éste, elegir sus características y agregarlo al “carro”. estando en el “carro”, debes seleccionar la opción “seguir comprando” la cual redireccionará a la página principal.", "no, todos los productos agregados al carro serán guardados, siempre que sigan activos y tengan stock y por algunos días, aun cuando la sesión sea cerrada. en caso de cambio de precio, el precio que corresponde es el que es válido al momento de concretar la compra.", "el sistema de pago en la tienda online es a través de webpay, dentro de este se puede realizar el pago mediante tarjeta de crédito (mastercard, visa, american express, diners) o con cualquier tarjeta de débito.", "al final de toda transacción, el mismo sitio web confirmará la situación del pedido. en el caso de que todo se haya realizado correctamente indicará: “su pedido está completo” en color verde y recibirá un correo de confirmación del pedido. en el caso de que se haya producido un error el mensaje cambiará a: “transacción rechazada” en color rojo. si no recibe ninguno de estos mensajes por favor contáctenos a través de nuestro formulario de contacto.", "el plazo y condiciones de despacho se encuentran disponibles aquí.", "para poder ver el estado de pedidos a través de la tienda online libertad es estrictamente necesario haberse registrado. por lo tanto, teniendo una cuenta, inicia sesión y ahí se muestra el estado de los pedidos.\nel pedido una vez ingresado mantendrá su estado como “preparación en proceso”, pero al ser despachado se generará un correo con el número de seguimiento del envío. con este número se puede verificar el estado del envío ingresando el número de la orden de transporte en la página de la empresa de transporte que corresponda. de todas maneras, en libertad nos encargamos de mantener debidamente informado a nuestros clientes mediante correo electrónico.", "los precios de productos y servicios exhibidos en libertadsa.cl sólo aplican para las compras efectuadas en el mismo sitio. los precios de productos exhibidos en libertadsa.cl sólo tienen aplicación para las compras efectuadas en el mismo y no son aplicables a transacciones efectuadas en casa matriz, aunque en la mayoría de los productos serán los mismos a menos que exista una promoción especial solamente para internet.", "es posible realizar el retracto de la compra para un producto comprado en libertadsa.cl dentro de un plazo de 10 días contados desde su recepción, siempre y cuando el producto no se haya deteriorado por un hecho imputable al cliente.", "el retracto se puede realizar a través del formulario de contacto . ante cualquier duda puedes llamar al servicio al cliente +56228160700, el horario de atención se indica en el pie de página.\nno olvides llevar tu boleta de compra y que el producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y en su envoltorio original.", "la garantía legal es de 3 meses desde la compra, esta debe ser acreditada por el depto. de calidad a través de una evaluación técnica la cual tiene un plazo entre 5 a 10 días hábiles, una vez acreditada la falla se informará al cliente que podrá solicitar el cambio del producto o la devolución del dinero.\nen caso de dudas es posible contactarnos a nuestra línea de atención a clientes +56228160700 o en nuestro formulario de contacto. ", "las notas de crédito por derecho a retracto sólo pueden ser aplicadas a compras efectuadas a través de libertadsa.cl. este derecho no puede ser aplicado a compras realizadas directamente en tienda. también se puede solicitar la devolución de dinero ante fallas evidentes de calidad. el detalle y las formas de pago se explican en los términos y condiciones.\nla solicitud de devolución se realiza a través del formulario de contacto. para conocer el estado de la nota de crédito es posible comunicarse a servicio al cliente, +56228160700 en el horario indicado al pie de la página.", "en situaciones excepcionales se generan despachos equivocados. si llegó un producto diferente a lo comprado, es necesario contactarnos a través de nuestro formulario de contacto o llamando a servicio al cliente, +56228160700 en el horario indicado al pie de la página.", "puedes cambiar tu producto en un plazo de 30 días contados desde la recepción en el caso de las compras online o desde el momento de la compra si esta fue realizada directamente en libertad, o mediante envío a la tienda online. para el último caso es necesario rellenar el formulario de contacto. recuerda que el cambio podrá ejercerse siempre y cuando se trate de productos que no presenten fallas o deficiencias sobre las cuales se aplique la garantía legal, y siempre y cuando el producto esté nuevo, en perfectas condiciones y en su embalaje original. para mayor detalle sobre condiciones y requisitos, por favor dirigirse a la sección “política de cambios y devoluciones”.", "puede ser que en algunas oportunidades por la alta demanda de envíos tengamos retraso en las entregas, en este caso se puede solicitar que el envío sea realizado con un atraso o solicitar la devolución del dinero.\npara solicitar la devolución es necesario contactarnos a través de libertadsa.cl ingresando al formulario de contacto."]}
{"question": "18. ¿qué debo hacer en caso de no recibir mi pedido?", "answer": "puede ser que en algunas oportunidades por la alta demanda de envíos tengamos retraso en las entregas, en este caso se puede solicitar que el envío sea realizado con un atraso o solicitar la devolución del dinero.\npara solicitar la devolución es necesario contactarnos a través de libertadsa.cl ingresando al formulario de contacto.", "id": "7278d7687786668d121078be15ffc334", "domain": "libertadsa.cl", "domain_index": 0, "negative": "actualmente para realizar una compra en la tienda online libertad es necesario crear una cuenta. esto permite mantener un historial de sus compras y no tener que rellenar constantemente sus datos personales. es importante destacar, que al no contar con cuenta, es imposible revisar el estado de sus pedidos a través de la tienda online.", "candidates": ["puede ser que en algunas oportunidades por la alta demanda de envíos tengamos retraso en las entregas, en este caso se puede solicitar que el envío sea realizado con un atraso o solicitar la devolución del dinero.\npara solicitar la devolución es necesario contactarnos a través de libertadsa.cl ingresando al formulario de contacto.", "actualmente para realizar una compra en la tienda online libertad es necesario crear una cuenta. esto permite mantener un historial de sus compras y no tener que rellenar constantemente sus datos personales. es importante destacar, que al no contar con cuenta, es imposible revisar el estado de sus pedidos a través de la tienda online.", "en la sección de “iniciar sesión” existe un botón que indica “¿has olvidado tu contraseña?”, al hacer click en este deberás ingresar el correo con el que se registró la cuenta. luego de esto, recibirás un correo que con un enlace que permite generar una nueva contraseña.", "sí, es muy simple. cada vez que desees seleccionar un producto debes ingresar a éste, elegir sus características y agregarlo al “carro”. estando en el “carro”, debes seleccionar la opción “seguir comprando” la cual redireccionará a la página principal.", "no, todos los productos agregados al carro serán guardados, siempre que sigan activos y tengan stock y por algunos días, aun cuando la sesión sea cerrada. en caso de cambio de precio, el precio que corresponde es el que es válido al momento de concretar la compra.", "el sistema de pago en la tienda online es a través de webpay, dentro de este se puede realizar el pago mediante tarjeta de crédito (mastercard, visa, american express, diners) o con cualquier tarjeta de débito.", "al final de toda transacción, el mismo sitio web confirmará la situación del pedido. en el caso de que todo se haya realizado correctamente indicará: “su pedido está completo” en color verde y recibirá un correo de confirmación del pedido. en el caso de que se haya producido un error el mensaje cambiará a: “transacción rechazada” en color rojo. si no recibe ninguno de estos mensajes por favor contáctenos a través de nuestro formulario de contacto.", "el plazo y condiciones de despacho se encuentran disponibles aquí.", "para poder ver el estado de pedidos a través de la tienda online libertad es estrictamente necesario haberse registrado. por lo tanto, teniendo una cuenta, inicia sesión y ahí se muestra el estado de los pedidos.\nel pedido una vez ingresado mantendrá su estado como “preparación en proceso”, pero al ser despachado se generará un correo con el número de seguimiento del envío. con este número se puede verificar el estado del envío ingresando el número de la orden de transporte en la página de la empresa de transporte que corresponda. de todas maneras, en libertad nos encargamos de mantener debidamente informado a nuestros clientes mediante correo electrónico.", "los precios de productos y servicios exhibidos en libertadsa.cl sólo aplican para las compras efectuadas en el mismo sitio. los precios de productos exhibidos en libertadsa.cl sólo tienen aplicación para las compras efectuadas en el mismo y no son aplicables a transacciones efectuadas en casa matriz, aunque en la mayoría de los productos serán los mismos a menos que exista una promoción especial solamente para internet.", "es posible realizar el retracto de la compra para un producto comprado en libertadsa.cl dentro de un plazo de 10 días contados desde su recepción, siempre y cuando el producto no se haya deteriorado por un hecho imputable al cliente.", "el retracto se puede realizar a través del formulario de contacto . ante cualquier duda puedes llamar al servicio al cliente +56228160700, el horario de atención se indica en el pie de página.\nno olvides llevar tu boleta de compra y que el producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y en su envoltorio original.", "la garantía legal es de 3 meses desde la compra, esta debe ser acreditada por el depto. de calidad a través de una evaluación técnica la cual tiene un plazo entre 5 a 10 días hábiles, una vez acreditada la falla se informará al cliente que podrá solicitar el cambio del producto o la devolución del dinero.\nen caso de dudas es posible contactarnos a nuestra línea de atención a clientes +56228160700 o en nuestro formulario de contacto. ", "las notas de crédito por derecho a retracto sólo pueden ser aplicadas a compras efectuadas a través de libertadsa.cl. este derecho no puede ser aplicado a compras realizadas directamente en tienda. también se puede solicitar la devolución de dinero ante fallas evidentes de calidad. el detalle y las formas de pago se explican en los términos y condiciones.\nla solicitud de devolución se realiza a través del formulario de contacto. para conocer el estado de la nota de crédito es posible comunicarse a servicio al cliente, +56228160700 en el horario indicado al pie de la página.", "en situaciones excepcionales se generan despachos equivocados. si llegó un producto diferente a lo comprado, es necesario contactarnos a través de nuestro formulario de contacto o llamando a servicio al cliente, +56228160700 en el horario indicado al pie de la página.", "puedes cambiar tu producto en un plazo de 30 días contados desde la recepción en el caso de las compras online o desde el momento de la compra si esta fue realizada directamente en libertad, o mediante envío a la tienda online. para el último caso es necesario rellenar el formulario de contacto. recuerda que el cambio podrá ejercerse siempre y cuando se trate de productos que no presenten fallas o deficiencias sobre las cuales se aplique la garantía legal, y siempre y cuando el producto esté nuevo, en perfectas condiciones y en su embalaje original. para mayor detalle sobre condiciones y requisitos, por favor dirigirse a la sección “política de cambios y devoluciones”.", "las entregas se realizan de lunes a viernes (o sábado dependiendo de la empresa de transporte), entre 9:00 y 21:00 horas. si la orden de compra incluye más de un producto, éstos podrían llegar en despachos separados.\nbajo esta modalidad, el despacho de los productos será realizado en el domicilio que el cliente indique al momento del envío de su orden de compra o en la oficina de <operador logístico> seleccionada.\nserá responsabilidad del cliente la exactitud de los datos entregados en libertadsa.cl para una correcta y oportuna entrega de los productos en el domicilio que éste indicare o en el lugar de despacho elegido."]}
{"question": "aplicaciÓn y marco regulatorio", "answer": "cimento, en desarrollo de sus actividades comerciales, ha diseñado su política para el tratamiento de los datos personales, la cual refleja los principios y reglas establecidas en el régimen general de protección de datos personales con el fin de garantizar el derecho al habeas data de los titulares de información personal demás derechos, libertades y garantías constitucionales a que se refiere el artículo 15 de la constitución política.\nestá política, ha sido elaborada con el fin de acogernos a parámetros de autorregulación que respete todos los derechos y garantías en cuanto a privacidad de los titulares sobre los que tratamos datos personales. la constitución política de colombia, en su artículo 15 ha erigido como derecho constitucional la protección de datos personales; así mismo, la ley 1581 de 2012 y los decretos reglamentarios 1377 de 2013 y 886 de 2014 – hoy contenidos en los capítulos 25 y 26 del decreto Único reglamentario 1074 de 2015 del sector comercio, industria y turismo, desarrollaron el marco general de protección de datos en colombia haciendo necesaria la implementación de estas políticas al interior de la compañía.\nlos principios y disposiciones contenidas en la presente ley serán aplicables a los datos personales registrados en cualquier base de datos que los haga susceptibles de tratamiento por entidades de naturaleza pública o privada aplicará al tratamiento de datos personales efectuado en territorio colombiano o cuando al responsable del tratamiento o encargado del tratamiento no establecido en territorio nacional le sea aplicable la legislación colombiana en virtud de normas y tratados internacionales.", "id": "f5bf970c513413542fc5886df72cc340", "domain": "arkadiacentrocomercial.com", "domain_index": 0, "negative": "estas políticas de tratamiento de datos personales son de obligatorio y estricto cumplimiento para todos los empleados de cimento, y de los contratistas y terceros que actúen en su nombre. en los casos en que no exista vínculo laboral con las personas antes mencionadas, se deberá incluir una cláusula contractual que incluya la obligación de cumplir estas políticas. el incumplimiento de las mismas originará sanciones de tipo laboral o responsabilidad contractual según el caso, sin perjuicio del deber de responder patrimonialmente por los daños y perjuicios que cause a los titulares de los datos o a cimento por el incumplimiento de estas políticas o el indebido tratamiento de datos personales.", "candidates": ["cimento, en desarrollo de sus actividades comerciales, ha diseñado su política para el tratamiento de los datos personales, la cual refleja los principios y reglas establecidas en el régimen general de protección de datos personales con el fin de garantizar el derecho al habeas data de los titulares de información personal demás derechos, libertades y garantías constitucionales a que se refiere el artículo 15 de la constitución política.\nestá política, ha sido elaborada con el fin de acogernos a parámetros de autorregulación que respete todos los derechos y garantías en cuanto a privacidad de los titulares sobre los que tratamos datos personales. la constitución política de colombia, en su artículo 15 ha erigido como derecho constitucional la protección de datos personales; así mismo, la ley 1581 de 2012 y los decretos reglamentarios 1377 de 2013 y 886 de 2014 – hoy contenidos en los capítulos 25 y 26 del decreto Único reglamentario 1074 de 2015 del sector comercio, industria y turismo, desarrollaron el marco general de protección de datos en colombia haciendo necesaria la implementación de estas políticas al interior de la compañía.\nlos principios y disposiciones contenidas en la presente ley serán aplicables a los datos personales registrados en cualquier base de datos que los haga susceptibles de tratamiento por entidades de naturaleza pública o privada aplicará al tratamiento de datos personales efectuado en territorio colombiano o cuando al responsable del tratamiento o encargado del tratamiento no establecido en territorio nacional le sea aplicable la legislación colombiana en virtud de normas y tratados internacionales.", "estas políticas de tratamiento de datos personales son de obligatorio y estricto cumplimiento para todos los empleados de cimento, y de los contratistas y terceros que actúen en su nombre. en los casos en que no exista vínculo laboral con las personas antes mencionadas, se deberá incluir una cláusula contractual que incluya la obligación de cumplir estas políticas. el incumplimiento de las mismas originará sanciones de tipo laboral o responsabilidad contractual según el caso, sin perjuicio del deber de responder patrimonialmente por los daños y perjuicios que cause a los titulares de los datos o a cimento por el incumplimiento de estas políticas o el indebido tratamiento de datos personales.", "autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular para llevar a cabo el tratamiento de datos personales.\naviso de privacidad: se trata del documento físico, electrónico o en cualquier otro formato, generado por cimento que ha sido puesto a disposición del titular para el tratamiento de sus datos personales, el cual comunica al titular la información relativa a la existencia de las políticas de tratamiento de datos personales que le serán aplicables, la forma de acceder a las mismas y las características del tratamiento que se pretende dar a los datos personales\nbase de datos: conjunto organizado de datos personales que sea objeto de tratamiento.\ndato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.\ndato público: es el dato que no sea semiprivado, privado o sensible. son considerados datos públicos, entre otros, los datos relativos al estado civil de las personas, a su profesión u oficio y a su calidad de comerciante o de servidor público. por su naturaleza, los datos públicos pueden estar contenidos, entre otros, en registros públicos, documentos públicos, gacetas y boletines oficiales y sentencias judiciales debidamente ejecutoriadas que no estén sometidas a reserva.\ndato sensible: se entiende por datos sensibles aquellos que afectan la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como aquellos que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías de partidos políticos de oposición así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual y los datos biométricos, entre otros, la captura de imagen fija o en movimiento, huellas digitales, fotografías, iris, reconocimiento de voz, facial o de palma de mano, etc.\ndatos indispensables: se entienden como aquellos datos personales de los titulares imprescindibles para llevar a cabo la actividad de aseguramiento. los datos de naturaleza indispensable deberán ser proporcionados por los titulares de los mismos o los legitimados para el ejercicio de estos derechos o sus intermediarios.\ndatos opcionales: son aquellos datos que cimento requiere para ofrecer servicios adicionales.\nencargado del tratamiento: persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el tratamiento de datos personales por cuenta del responsable del tratamiento.\nhabeas data: derecho de cualquier persona a conocer, actualizar y rectificar las informaciones que se hayan recogido sobre ellas en el banco de datos y en archivos de entidades públicas y privadas.\nley de protección de datos: es la ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios o las normas que los modifiquen, complementen o sustituyan.\noficial de privacidad: es la persona o área dentro de cimento, que tiene como función la vigilancia y control de la aplicación de la política de protección de datos personales, bajo la orientación y lineamientos de la gerencia general. esta será la encargada de designar el oficial de privacidad.\nla anterior definición hace referencia a un rol o función que debe desempeñar algún funcionario dentro de cimento y que se desarrolla más adelante.\nresponsable del tratamiento: persona natural o jurídica, pública o privada que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o tratamiento de los datos.\ntitular: persona natural cuyos datos personales sean objeto de tratamiento.\ntransferencia: la transferencia de datos tiene lugar cuando el responsable y/o encargado del tratamiento de datos personales, ubicado en colombia, envía la información o los datos personales a un receptor, que a su vez es responsable del tratamiento y se encuentra dentro o fuera del país.\ntransmisión: tratamiento de datos personales que implica la comunicación de los mismos dentro o fuera del territorio de la república de colombia cuando tenga por objeto la realización de un tratamiento por el encargado por cuenta del responsable.\ntratamiento: cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.", "cimento aplicará los principios que se establecen a continuación, los cuales constituyen las reglas a seguir en la recolección, manejo, uso, tratamiento, almacenamiento e intercambio, de datos personales serán aplicables a todas las bases de datos:\nprincipio de legalidad: en el uso, captura, recolección y tratamiento de datos personales, se dará aplicación a las disposiciones vigentes y aplicables que rigen el tratamiento de datos personales y demás derechos fundamentales conexos.\nprincipio de libertad: el, uso, captura, recolección y tratamiento de datos personales sólo puede llevarse a cabo con el consentimiento, previo, expreso e informado del titular. los datos personales no podrán ser obtenidos o divulgados sin previa autorización, o en ausencia de mandato legal, estatutario, o judicial que releve el consentimiento.\nprincipio de finalidad: el uso, captura, recolección y tratamiento de datos personales a los que tenga acceso y sean recogidos por cimento, estarán subordinados y atenderán una finalidad legítima, la cual debe serle informada al respectivo titular de los datos personales.\nprincipio de veracidad o calidad:la información sujeta a uso, captura, recolección y tratamiento de datos personales debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. se prohíbe el tratamiento de datos parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan a error.\nprincipio de transparencia: en el uso, captura, recolección y tratamiento de datos personales debe garantizarse el derecho del titular a obtener de cimento, en cualquier momento y sin restricciones, información acerca de la existencia de cualquier tipo de información o dato personal que sea de su interés o titularidad.\nprincipio de acceso y circulación restringida: los datos personales, salvo la información pública, no podrán estar disponibles en internet u otros medios de divulgación o comunicación masiva, salvo que el acceso sea técnicamente controlable para brindar un conocimiento restringido sólo a los titulares o terceros autorizados. para estos propósitos la obligación de cimento, será de medio.\nprincipio de seguridad: los datos personales e información usada, capturada, recolectada y sujeta a tratamiento por cimento, será objeto de protección en la medida en que los recursos técnicos y estándares mínimos así lo permitan, a través de la adopción de medidas tecnológicas de protección, protocolos, y todo tipo de medidas administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros y repositorios electrónicos evitando su adulteración, modificación, pérdida, consulta, y en general en contra de cualquier uso o acceso no autorizado.\nprincipio de confidencialidad:todas y cada una de las personas que administran, manejen, actualicen o tengan acceso a informaciones de cualquier tipo que se encuentre en bases o bancos de datos de cimento, se comprometen a conservar y mantener de manera estrictamente confidencial y no revelarla a terceros, todas las informaciones personales, comerciales, contables, técnicas, comerciales o de cualquier otro tipo suministradas en la ejecución y ejercicio de sus funciones. todas las personas que trabajen actualmente o sean vinculadas a futuro para tal efecto, en la administración y manejo de bases de datos, deberán suscribir un documento adicional u otrosí a su contrato laboral o de prestación de servicios para efectos de asegurar tal compromiso. esta obligación persiste y se mantiene inclusive después de finalizada su relación con alguna de las labores que comprende el tratamiento.", "se entiende por finalidad el propósito para el cual han sido recolectados los datos de las personas. el tratamiento y la finalidad que se dé a los datos personales por parte cimento y/o los encargados deberán ser los establecidos en la respectiva autorización otorgada por el titular.\nalgunas de las finalidades generales que se da a los datos personales tratados por cimento, dependiendo de la autorización otorgada por sus titulares son:\nproveedores:\n(i) verificar el cumplimiento de las políticas de la empresa en materia de selección y contratación de proveedores; (ii) verificar el adecuado cumplimiento de las obligaciones; (iii) satisfacer los intereses legítimos derivados de la relación que se establezca; (iv) obtener referencias; (v) administrar y operar el producto o servicio contratado, lo cual comprende entre otros aspectos, el manejo y registro contable de las operaciones que se desarrollen durante la vida del contrato, así como todas aquellas que se realicen para la terminación, cierre o liquidación del mismo; (vi) documentar la relación existente y/o verificar la ejecución y cumplimiento del contrato respectivo; (vii) verificar el cumplimiento de los acuerdos y compromisos asumidos en virtud de la relación o vinculo existente; (viii) verificar y confirmar la identidad y contactar a los proveedores; (ix) remitir información comercial sobre los productos y/o servicios que cimento presta en desarrollo de su objeto social a través de los canales que la misma establezca, tales como el canal telefónico (automatizado o no) y medios de comunicación electrónica (mensajes de datos, correo electrónico), y cualquier otro en virtud de los avances en tecnología o comunicaciones exista; (x) estructurar y poner en su conocimiento ofertas comerciales de carácter general o personalizadas, así como contactar a los proveedores para tales efectos, incluso una vez concluida su relación con cimento; (xi) adoptar medidas tendientes a la prevención de actividades ilícitas; (xii) transferir  datos personales a otros países, con el fin de posibilitar la realización de las finalidades previstas en la correspondiente autorización; y (xiii) adelantar las actividades propias del objeto de cimento y aquellas derivadas de la relación normal con un proveedores de bienes o servicios o un tercero con quien celebra acuerdos de colaboración, (xiii) presentar quejas, denuncias o reportes a las autoridades o entidades competentes en caso de incumplimiento de contrato. (xiv) controlar el cumplimiento de requisitos relacionados con el sistema de seguridad social integral en caso que sea necesario.\nclientes\n(i) tramitar las solicitudes de los consumidores finales, deudores, contrapartes contractuales y/o proveedores; (ii) negociar y celebrar contratos,  y ejecutar los mismos (incluyendo envío de correspondencia); (iii) elaborar estudios técnico actuariales, encuestas, análisis de tendencias de mercado y en general cualquier estudio técnico o de campo relacionado con la prestación de productos o servicios ofrecidos por cimento; (iv) enviar ofertas de productos o servicios o comunicaciones comerciales de cualquier clase relacionadas con los mismos, a través de cualquier medio de comunicación, incluyendo pero sin limitarse a ofertas de productos y servicios propios o de compañías con las que cimento tenga convenio; (v) estructurar y poner en  conocimiento del cliente ofertas comerciales de carácter general o personalizadas, así como contactarlos  para tales efectos, incluso una vez concluida su relación con cimento (vi) consultar, obtener, actualizar y/o divulgar a centrales de riesgo crediticio u operadores de bancos de datos de información financiera, crediticia, comercial, de servicios y la proveniente de terceros países o entidades similares cualquier información sobre el nacimiento, la modificación, el cumplimiento o incumplimiento y/o la extinción de las obligaciones que llegue a contraer el titular de la información con cimento con el fin de que estas centrales u operadores y las entidades a ellas afiliadas consulten, analicen y utilicen esta información para sus propósitos legales o contractuales, incluyendo la generación de perfiles individuales y colectivos de comportamiento crediticio y de otra índole, la realización de estudios y actividades comerciales; (vii) crear bases de datos de acuerdo a las características y perfiles de los titulares de datos personales, todo de acuerdo con lo dispuesto en la ley; y (viii) actividades tendientes a facturación,  recaudo, cobro persuasivo, cobro jurídico o pre jurídico.\nempleados, ex empleados y candidatos:\n(i) particiación en el proceso de selección de personal actual y futuro; (ii) confirmación de referencias laborales y personales; (iii) elaboración de pruebas psicotécnicas, pruebas de polígrafo, exámenes médicos y demás procedimientos establecidos por las empresas para la selección de personal; (iv) procesos de inducción y capacitación de personal; (v) gestión de nómina, seguridad social, prestaciones sociales, prevención de accidentes laborales, conocimiento de información médica y control de horarios en caso que resultare contratado; (iv) control de acceso y video vigilancia en las instalaciones de cimento.", "por regla general cimento no realiza , pero en casos excepcionales podrá hacer uso y tratamiento de ellos cuando:\n1. el titular haya dado su autorización explícita a dicho tratamiento, salvo en los casos que por ley no sea requerida dicha autorización.\n2. el tratamiento sea necesario para salvaguardar el interés vital del titular y este se encuentre física o jurídicamente incapacitado. en estos eventos, los representantes legales deberán otorgar su autorización.\n3. el tratamiento se refiera a datos que sean necesarios para el reconocimiento, ejercicio o defensa de un derecho en un proceso judicial.\n4. el tratamiento tenga una finalidad histórica, estadística o científica. en este evento deberán adoptarse las medidas conducentes a la supresión de identidad de los titulares.", "el tratamiento de datos personales de niños, niñas y adolescentes está prohibido en cimento, excepto cuando se trate de datos de naturaleza pública, y cuando dicho tratamiento cumpla con los siguientes parámetros y/o requisitos:\n1. que respondan y respeten el interés superior de los niños, niñas y adolescentes.\n2. que se asegure el respeto de sus derechos fundamentales.\ncumplidos los anteriores requisitos, el representante legal de los niños, niñas o adolescentes otorgará la autorización, previo ejercicio del menor de su derecho a ser escuchado, opinión que será valorada teniendo en cuenta la madurez, autonomía y capacidad para entender el asunto.", "para que cimento pueda realizar el tratamiento de datos personales en las diferentes bases de datos que administra, se requiere la autorización previa, expresa e informada del titular, la cual deberá ser obtenida por cualquier medio que pueda ser objeto de consulta y verificación posterior y debidamente conservada.\ncimento tendrá presente, en todo momento, que los datos personales son propiedad de las personas a las que se refieren y que sólo ellas pueden decidir sobre los mismos.\n6.1.excepciones legales a la obligaciÓn de obtener  del titular.\nla autorización del titular no será necesaria cuando se trate de:\n1. información requerida por una entidad pública o administrativa en ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial.\n2. datos de naturaleza pública.\n3. casos de urgencia médica o sanitaria.\n4. tratamiento de información autorizado por la ley para fines históricos, estadísticos o científicos.\n5. datos relacionados con el registro civil de las personas.\n6.2. medios y manifestaciones para otorgar la .\nla autorización puede constar en un documento físico, electrónico, mensaje de datos, internet, sitios web, en cualquier otro formato que permita garantizar su posterior consulta, o mediante un mecanismo técnico o tecnológico idóneo, que permita manifestar u obtener el consentimiento vía clic o doble clic, mediante el cual se pueda concluir de manera inequívoca, que, de no haberse surtido una conducta del titular, los datos nunca hubieren sido capturados y almacenados en la base de datos. la autorización será generada por cimentoy será puesta a disposición del titular con antelación y de manera previa al tratamiento de sus datos personales.\n6.3. prueba de la .\ncimento utilizará los mecanismos con que cuenta actualmente, e implementará y adoptará las acciones tendientes y necesarias para mantener registros o mecanismos técnicos o tecnológicos idóneos de cuándo y cómo obtuvo autorización por parte de los titulares de datos personales para el tratamiento de los mismos.\npara dar cumplimiento a lo anterior, se podrán establecer archivos físicos o repositorios electrónicos realizados de manera directa o a través de terceros contratados para tal fin.", "los  tratados por cimento son:\nconocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a cimento o los encargados del tratamiento de los mismos. este derecho se podrá ejercer, entre otros, frente a datos personales parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado.\nsolicitar prueba de la autorización otorgada a cimento, salvo que la ley indique que dicha autorización no es necesaria.\npresentar solicitudes ante cimento o el encargado del tratamiento respecto del uso que se le ha dado a sus datos personales, y a que éstas le entreguen tal información.\npresentar ante la superintendencia de industria y comercio quejas por infracciones a la ley.\nrevocar su autorización y/o solicitar la supresión de sus datos personales de las bases de datos de cimento, en cualquier momento, o cuando la superintendencia de industria y comercio haya determinado mediante acto administrativo definitivo que cimento o el encargado del tratamiento ha incurrido en conductas contrarias a la ley\nacceder en forma gratuita, al menos, una vez al mes a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.", "en desarrollo del principio de seguridad establecido en la normatividad vigente, cimento adoptará las medidas técnicas, humanas y administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.", "en los casos que sea necesario para cumplir con las funciones y objeto social de cimento, los datos que reposen en sus bases de datos podrán ser transferidos al exterior o a un tercero en colombia sin que requiera autorización del titular siempre y cuando exista un contrato entre cimento y el encargado y que este último realice el tratamiento por cuenta de cimento.\nen cumplimiento de la obligación de observar y mantener la confidencialidad de la información, cimento, tomará las medidas necesarias para que esos terceros conozcan y se comprometan a observar esta política, bajo el entendido de que la información personal que reciban, únicamente podrá ser utilizada para asuntos directamente relacionados con la relación propia con cimento, y solamente mientras ésta dure, y no podrá ser usada o destinada para propósito o fin diferente.\ncimento, también puede intercambiar información personal con autoridades gubernamentales o públicas de otro tipo (incluidas, entre otras autoridades judiciales o administrativas, autoridades fiscales y organismos de investigación penal, civil, administrativa, disciplinaria y fiscal), y terceros participantes en procedimientos legales civiles y sus contadores, auditores, abogados y otros asesores y representantes, porque es necesario o apropiado:\n1. para cumplir con las leyes vigentes,\n2. para cumplir con procesos jurídicos,\n3. para responder las solicitudes de las autoridades públicas y del gobierno,\n4. para proteger las operaciones de cimento,\n5. para proteger nuestros derechos, privacidad, seguridad o propiedad, los de los titulares o los de terceros", "los titulares de la información que reposa en las bases de datos de cimento aceptan el tratamiento de sus datos personales, conforme a los términos del presente documento y cimento podrá continuar realizando el tratamiento de los datos para las finalidades descritas, si no ejercen su derecho de revocar o suprimir.", "de acuerdo al artículo 2.2.2.25.4.4 decreto 1074 de 2015, todo responsable y encargado debe designar a una persona o área que “asuma la función de protección de datos personales” y que “dará tramite a las solicitudes de los titulares, para el ejercicio de los derechos a que se refiere la ley 1581 del 2012 y el decreto.\nla función del  de cimento, es velar por la implementación efectiva de las políticas y procedimientos adoptados por está para cumplir las normas, así como la implementación de buenas prácticas de gestión de datos personales dentro de la compañía.\nel  tendrá la labor de estructurar, diseñar y administrar el programa que permita a la organización cumplir las normas sobre protección de datos personales, así como establecer los controles de ese programa, su evaluación y revisión permanente.\nasí mismo será  la instancia que deberá  recibir, procesar y canalizar las distintas solicitudes que se reciban, y las hará llegar a las respectivas dependencias, las cuales, una vez reciban estas comunicaciones, entrarán a cumplir con la función de protección de datos personales y deberán dar trámite a las solicitudes de los titulares, en los términos, plazos y condiciones establecidos por la normatividad vigente, para el ejercicio de los derechos de acceso, consulta, rectificación, actualización, supresión y revocatoria a que se refiere la normatividad vigente sobre protección de datos personales.\npara todos los efectos legales, actuara como  el área de dirección de mercadeo o la dependencia que haga sus veces.", "de acuerdo con el art. 25 de la ley 1581 y sus decretos reglamentarios, cimento deberá registrar sus bases de datos junto con esta política de tratamiento de datos personales en el  administrado por la superintendencia de industria y comercio de conformidad con el procedimiento estipulado por la circular 002 de 2015.", "por regla general, el término de las autorizaciones sobre el uso de los datos personales, se entiende por el término de la relación comercial o de la vinculación a la compañía y mientras se encuentre vigente el desarrollo del objeto social de la compañía.", "la presente política de tratamiento de datos personales rige a partir de 1 de noviembre 2019 con vigencia indefinida que es el termino estipulado en la cámara de comercio de bogotá para el desarrollo del objeto social de la empresa y se encontrara a disposición de los titulares en la página web: arkadiacentrocomercial.com y en las instalaciones de arkadia centro comercial cuya dirección se encuentra al inicio de este documento.\nel periodo de vigencia de las bases de datos de cimento será el mismo periodo estipulado en la cámara de comercio de bogotá para el desarrollo del objeto social de la empresa que es indefinida.\ncualquier cambio sustancial en las políticas de tratamiento de datos personales, se comunicará de forma oportuna a los titulares de los datos a través de los medios habituales de contacto, a través del sitio web: arkadiacentrocomercial.com y/o en nuestras instalaciones."]}
{"question": "obligatoriedad", "answer": "estas políticas de tratamiento de datos personales son de obligatorio y estricto cumplimiento para todos los empleados de cimento, y de los contratistas y terceros que actúen en su nombre. en los casos en que no exista vínculo laboral con las personas antes mencionadas, se deberá incluir una cláusula contractual que incluya la obligación de cumplir estas políticas. el incumplimiento de las mismas originará sanciones de tipo laboral o responsabilidad contractual según el caso, sin perjuicio del deber de responder patrimonialmente por los daños y perjuicios que cause a los titulares de los datos o a cimento por el incumplimiento de estas políticas o el indebido tratamiento de datos personales.", "id": "38b7adacfa9bbd58bf41c5c07d55a6c5", "domain": "arkadiacentrocomercial.com", "domain_index": 0, "negative": "autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular para llevar a cabo el tratamiento de datos personales.\naviso de privacidad: se trata del documento físico, electrónico o en cualquier otro formato, generado por cimento que ha sido puesto a disposición del titular para el tratamiento de sus datos personales, el cual comunica al titular la información relativa a la existencia de las políticas de tratamiento de datos personales que le serán aplicables, la forma de acceder a las mismas y las características del tratamiento que se pretende dar a los datos personales\nbase de datos: conjunto organizado de datos personales que sea objeto de tratamiento.\ndato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.\ndato público: es el dato que no sea semiprivado, privado o sensible. son considerados datos públicos, entre otros, los datos relativos al estado civil de las personas, a su profesión u oficio y a su calidad de comerciante o de servidor público. por su naturaleza, los datos públicos pueden estar contenidos, entre otros, en registros públicos, documentos públicos, gacetas y boletines oficiales y sentencias judiciales debidamente ejecutoriadas que no estén sometidas a reserva.\ndato sensible: se entiende por datos sensibles aquellos que afectan la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como aquellos que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías de partidos políticos de oposición así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual y los datos biométricos, entre otros, la captura de imagen fija o en movimiento, huellas digitales, fotografías, iris, reconocimiento de voz, facial o de palma de mano, etc.\ndatos indispensables: se entienden como aquellos datos personales de los titulares imprescindibles para llevar a cabo la actividad de aseguramiento. los datos de naturaleza indispensable deberán ser proporcionados por los titulares de los mismos o los legitimados para el ejercicio de estos derechos o sus intermediarios.\ndatos opcionales: son aquellos datos que cimento requiere para ofrecer servicios adicionales.\nencargado del tratamiento: persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el tratamiento de datos personales por cuenta del responsable del tratamiento.\nhabeas data: derecho de cualquier persona a conocer, actualizar y rectificar las informaciones que se hayan recogido sobre ellas en el banco de datos y en archivos de entidades públicas y privadas.\nley de protección de datos: es la ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios o las normas que los modifiquen, complementen o sustituyan.\noficial de privacidad: es la persona o área dentro de cimento, que tiene como función la vigilancia y control de la aplicación de la política de protección de datos personales, bajo la orientación y lineamientos de la gerencia general. esta será la encargada de designar el oficial de privacidad.\nla anterior definición hace referencia a un rol o función que debe desempeñar algún funcionario dentro de cimento y que se desarrolla más adelante.\nresponsable del tratamiento: persona natural o jurídica, pública o privada que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o tratamiento de los datos.\ntitular: persona natural cuyos datos personales sean objeto de tratamiento.\ntransferencia: la transferencia de datos tiene lugar cuando el responsable y/o encargado del tratamiento de datos personales, ubicado en colombia, envía la información o los datos personales a un receptor, que a su vez es responsable del tratamiento y se encuentra dentro o fuera del país.\ntransmisión: tratamiento de datos personales que implica la comunicación de los mismos dentro o fuera del territorio de la república de colombia cuando tenga por objeto la realización de un tratamiento por el encargado por cuenta del responsable.\ntratamiento: cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.", "candidates": ["estas políticas de tratamiento de datos personales son de obligatorio y estricto cumplimiento para todos los empleados de cimento, y de los contratistas y terceros que actúen en su nombre. en los casos en que no exista vínculo laboral con las personas antes mencionadas, se deberá incluir una cláusula contractual que incluya la obligación de cumplir estas políticas. el incumplimiento de las mismas originará sanciones de tipo laboral o responsabilidad contractual según el caso, sin perjuicio del deber de responder patrimonialmente por los daños y perjuicios que cause a los titulares de los datos o a cimento por el incumplimiento de estas políticas o el indebido tratamiento de datos personales.", "cimento, en desarrollo de sus actividades comerciales, ha diseñado su política para el tratamiento de los datos personales, la cual refleja los principios y reglas establecidas en el régimen general de protección de datos personales con el fin de garantizar el derecho al habeas data de los titulares de información personal demás derechos, libertades y garantías constitucionales a que se refiere el artículo 15 de la constitución política.\nestá política, ha sido elaborada con el fin de acogernos a parámetros de autorregulación que respete todos los derechos y garantías en cuanto a privacidad de los titulares sobre los que tratamos datos personales. la constitución política de colombia, en su artículo 15 ha erigido como derecho constitucional la protección de datos personales; así mismo, la ley 1581 de 2012 y los decretos reglamentarios 1377 de 2013 y 886 de 2014 – hoy contenidos en los capítulos 25 y 26 del decreto Único reglamentario 1074 de 2015 del sector comercio, industria y turismo, desarrollaron el marco general de protección de datos en colombia haciendo necesaria la implementación de estas políticas al interior de la compañía.\nlos principios y disposiciones contenidas en la presente ley serán aplicables a los datos personales registrados en cualquier base de datos que los haga susceptibles de tratamiento por entidades de naturaleza pública o privada aplicará al tratamiento de datos personales efectuado en territorio colombiano o cuando al responsable del tratamiento o encargado del tratamiento no establecido en territorio nacional le sea aplicable la legislación colombiana en virtud de normas y tratados internacionales.", "autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular para llevar a cabo el tratamiento de datos personales.\naviso de privacidad: se trata del documento físico, electrónico o en cualquier otro formato, generado por cimento que ha sido puesto a disposición del titular para el tratamiento de sus datos personales, el cual comunica al titular la información relativa a la existencia de las políticas de tratamiento de datos personales que le serán aplicables, la forma de acceder a las mismas y las características del tratamiento que se pretende dar a los datos personales\nbase de datos: conjunto organizado de datos personales que sea objeto de tratamiento.\ndato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.\ndato público: es el dato que no sea semiprivado, privado o sensible. son considerados datos públicos, entre otros, los datos relativos al estado civil de las personas, a su profesión u oficio y a su calidad de comerciante o de servidor público. por su naturaleza, los datos públicos pueden estar contenidos, entre otros, en registros públicos, documentos públicos, gacetas y boletines oficiales y sentencias judiciales debidamente ejecutoriadas que no estén sometidas a reserva.\ndato sensible: se entiende por datos sensibles aquellos que afectan la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como aquellos que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías de partidos políticos de oposición así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual y los datos biométricos, entre otros, la captura de imagen fija o en movimiento, huellas digitales, fotografías, iris, reconocimiento de voz, facial o de palma de mano, etc.\ndatos indispensables: se entienden como aquellos datos personales de los titulares imprescindibles para llevar a cabo la actividad de aseguramiento. los datos de naturaleza indispensable deberán ser proporcionados por los titulares de los mismos o los legitimados para el ejercicio de estos derechos o sus intermediarios.\ndatos opcionales: son aquellos datos que cimento requiere para ofrecer servicios adicionales.\nencargado del tratamiento: persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el tratamiento de datos personales por cuenta del responsable del tratamiento.\nhabeas data: derecho de cualquier persona a conocer, actualizar y rectificar las informaciones que se hayan recogido sobre ellas en el banco de datos y en archivos de entidades públicas y privadas.\nley de protección de datos: es la ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios o las normas que los modifiquen, complementen o sustituyan.\noficial de privacidad: es la persona o área dentro de cimento, que tiene como función la vigilancia y control de la aplicación de la política de protección de datos personales, bajo la orientación y lineamientos de la gerencia general. esta será la encargada de designar el oficial de privacidad.\nla anterior definición hace referencia a un rol o función que debe desempeñar algún funcionario dentro de cimento y que se desarrolla más adelante.\nresponsable del tratamiento: persona natural o jurídica, pública o privada que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o tratamiento de los datos.\ntitular: persona natural cuyos datos personales sean objeto de tratamiento.\ntransferencia: la transferencia de datos tiene lugar cuando el responsable y/o encargado del tratamiento de datos personales, ubicado en colombia, envía la información o los datos personales a un receptor, que a su vez es responsable del tratamiento y se encuentra dentro o fuera del país.\ntransmisión: tratamiento de datos personales que implica la comunicación de los mismos dentro o fuera del territorio de la república de colombia cuando tenga por objeto la realización de un tratamiento por el encargado por cuenta del responsable.\ntratamiento: cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.", "cimento aplicará los principios que se establecen a continuación, los cuales constituyen las reglas a seguir en la recolección, manejo, uso, tratamiento, almacenamiento e intercambio, de datos personales serán aplicables a todas las bases de datos:\nprincipio de legalidad: en el uso, captura, recolección y tratamiento de datos personales, se dará aplicación a las disposiciones vigentes y aplicables que rigen el tratamiento de datos personales y demás derechos fundamentales conexos.\nprincipio de libertad: el, uso, captura, recolección y tratamiento de datos personales sólo puede llevarse a cabo con el consentimiento, previo, expreso e informado del titular. los datos personales no podrán ser obtenidos o divulgados sin previa autorización, o en ausencia de mandato legal, estatutario, o judicial que releve el consentimiento.\nprincipio de finalidad: el uso, captura, recolección y tratamiento de datos personales a los que tenga acceso y sean recogidos por cimento, estarán subordinados y atenderán una finalidad legítima, la cual debe serle informada al respectivo titular de los datos personales.\nprincipio de veracidad o calidad:la información sujeta a uso, captura, recolección y tratamiento de datos personales debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. se prohíbe el tratamiento de datos parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan a error.\nprincipio de transparencia: en el uso, captura, recolección y tratamiento de datos personales debe garantizarse el derecho del titular a obtener de cimento, en cualquier momento y sin restricciones, información acerca de la existencia de cualquier tipo de información o dato personal que sea de su interés o titularidad.\nprincipio de acceso y circulación restringida: los datos personales, salvo la información pública, no podrán estar disponibles en internet u otros medios de divulgación o comunicación masiva, salvo que el acceso sea técnicamente controlable para brindar un conocimiento restringido sólo a los titulares o terceros autorizados. para estos propósitos la obligación de cimento, será de medio.\nprincipio de seguridad: los datos personales e información usada, capturada, recolectada y sujeta a tratamiento por cimento, será objeto de protección en la medida en que los recursos técnicos y estándares mínimos así lo permitan, a través de la adopción de medidas tecnológicas de protección, protocolos, y todo tipo de medidas administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros y repositorios electrónicos evitando su adulteración, modificación, pérdida, consulta, y en general en contra de cualquier uso o acceso no autorizado.\nprincipio de confidencialidad:todas y cada una de las personas que administran, manejen, actualicen o tengan acceso a informaciones de cualquier tipo que se encuentre en bases o bancos de datos de cimento, se comprometen a conservar y mantener de manera estrictamente confidencial y no revelarla a terceros, todas las informaciones personales, comerciales, contables, técnicas, comerciales o de cualquier otro tipo suministradas en la ejecución y ejercicio de sus funciones. todas las personas que trabajen actualmente o sean vinculadas a futuro para tal efecto, en la administración y manejo de bases de datos, deberán suscribir un documento adicional u otrosí a su contrato laboral o de prestación de servicios para efectos de asegurar tal compromiso. esta obligación persiste y se mantiene inclusive después de finalizada su relación con alguna de las labores que comprende el tratamiento.", "se entiende por finalidad el propósito para el cual han sido recolectados los datos de las personas. el tratamiento y la finalidad que se dé a los datos personales por parte cimento y/o los encargados deberán ser los establecidos en la respectiva autorización otorgada por el titular.\nalgunas de las finalidades generales que se da a los datos personales tratados por cimento, dependiendo de la autorización otorgada por sus titulares son:\nproveedores:\n(i) verificar el cumplimiento de las políticas de la empresa en materia de selección y contratación de proveedores; (ii) verificar el adecuado cumplimiento de las obligaciones; (iii) satisfacer los intereses legítimos derivados de la relación que se establezca; (iv) obtener referencias; (v) administrar y operar el producto o servicio contratado, lo cual comprende entre otros aspectos, el manejo y registro contable de las operaciones que se desarrollen durante la vida del contrato, así como todas aquellas que se realicen para la terminación, cierre o liquidación del mismo; (vi) documentar la relación existente y/o verificar la ejecución y cumplimiento del contrato respectivo; (vii) verificar el cumplimiento de los acuerdos y compromisos asumidos en virtud de la relación o vinculo existente; (viii) verificar y confirmar la identidad y contactar a los proveedores; (ix) remitir información comercial sobre los productos y/o servicios que cimento presta en desarrollo de su objeto social a través de los canales que la misma establezca, tales como el canal telefónico (automatizado o no) y medios de comunicación electrónica (mensajes de datos, correo electrónico), y cualquier otro en virtud de los avances en tecnología o comunicaciones exista; (x) estructurar y poner en su conocimiento ofertas comerciales de carácter general o personalizadas, así como contactar a los proveedores para tales efectos, incluso una vez concluida su relación con cimento; (xi) adoptar medidas tendientes a la prevención de actividades ilícitas; (xii) transferir  datos personales a otros países, con el fin de posibilitar la realización de las finalidades previstas en la correspondiente autorización; y (xiii) adelantar las actividades propias del objeto de cimento y aquellas derivadas de la relación normal con un proveedores de bienes o servicios o un tercero con quien celebra acuerdos de colaboración, (xiii) presentar quejas, denuncias o reportes a las autoridades o entidades competentes en caso de incumplimiento de contrato. (xiv) controlar el cumplimiento de requisitos relacionados con el sistema de seguridad social integral en caso que sea necesario.\nclientes\n(i) tramitar las solicitudes de los consumidores finales, deudores, contrapartes contractuales y/o proveedores; (ii) negociar y celebrar contratos,  y ejecutar los mismos (incluyendo envío de correspondencia); (iii) elaborar estudios técnico actuariales, encuestas, análisis de tendencias de mercado y en general cualquier estudio técnico o de campo relacionado con la prestación de productos o servicios ofrecidos por cimento; (iv) enviar ofertas de productos o servicios o comunicaciones comerciales de cualquier clase relacionadas con los mismos, a través de cualquier medio de comunicación, incluyendo pero sin limitarse a ofertas de productos y servicios propios o de compañías con las que cimento tenga convenio; (v) estructurar y poner en  conocimiento del cliente ofertas comerciales de carácter general o personalizadas, así como contactarlos  para tales efectos, incluso una vez concluida su relación con cimento (vi) consultar, obtener, actualizar y/o divulgar a centrales de riesgo crediticio u operadores de bancos de datos de información financiera, crediticia, comercial, de servicios y la proveniente de terceros países o entidades similares cualquier información sobre el nacimiento, la modificación, el cumplimiento o incumplimiento y/o la extinción de las obligaciones que llegue a contraer el titular de la información con cimento con el fin de que estas centrales u operadores y las entidades a ellas afiliadas consulten, analicen y utilicen esta información para sus propósitos legales o contractuales, incluyendo la generación de perfiles individuales y colectivos de comportamiento crediticio y de otra índole, la realización de estudios y actividades comerciales; (vii) crear bases de datos de acuerdo a las características y perfiles de los titulares de datos personales, todo de acuerdo con lo dispuesto en la ley; y (viii) actividades tendientes a facturación,  recaudo, cobro persuasivo, cobro jurídico o pre jurídico.\nempleados, ex empleados y candidatos:\n(i) particiación en el proceso de selección de personal actual y futuro; (ii) confirmación de referencias laborales y personales; (iii) elaboración de pruebas psicotécnicas, pruebas de polígrafo, exámenes médicos y demás procedimientos establecidos por las empresas para la selección de personal; (iv) procesos de inducción y capacitación de personal; (v) gestión de nómina, seguridad social, prestaciones sociales, prevención de accidentes laborales, conocimiento de información médica y control de horarios en caso que resultare contratado; (iv) control de acceso y video vigilancia en las instalaciones de cimento.", "por regla general cimento no realiza , pero en casos excepcionales podrá hacer uso y tratamiento de ellos cuando:\n1. el titular haya dado su autorización explícita a dicho tratamiento, salvo en los casos que por ley no sea requerida dicha autorización.\n2. el tratamiento sea necesario para salvaguardar el interés vital del titular y este se encuentre física o jurídicamente incapacitado. en estos eventos, los representantes legales deberán otorgar su autorización.\n3. el tratamiento se refiera a datos que sean necesarios para el reconocimiento, ejercicio o defensa de un derecho en un proceso judicial.\n4. el tratamiento tenga una finalidad histórica, estadística o científica. en este evento deberán adoptarse las medidas conducentes a la supresión de identidad de los titulares.", "el tratamiento de datos personales de niños, niñas y adolescentes está prohibido en cimento, excepto cuando se trate de datos de naturaleza pública, y cuando dicho tratamiento cumpla con los siguientes parámetros y/o requisitos:\n1. que respondan y respeten el interés superior de los niños, niñas y adolescentes.\n2. que se asegure el respeto de sus derechos fundamentales.\ncumplidos los anteriores requisitos, el representante legal de los niños, niñas o adolescentes otorgará la autorización, previo ejercicio del menor de su derecho a ser escuchado, opinión que será valorada teniendo en cuenta la madurez, autonomía y capacidad para entender el asunto.", "para que cimento pueda realizar el tratamiento de datos personales en las diferentes bases de datos que administra, se requiere la autorización previa, expresa e informada del titular, la cual deberá ser obtenida por cualquier medio que pueda ser objeto de consulta y verificación posterior y debidamente conservada.\ncimento tendrá presente, en todo momento, que los datos personales son propiedad de las personas a las que se refieren y que sólo ellas pueden decidir sobre los mismos.\n6.1.excepciones legales a la obligaciÓn de obtener  del titular.\nla autorización del titular no será necesaria cuando se trate de:\n1. información requerida por una entidad pública o administrativa en ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial.\n2. datos de naturaleza pública.\n3. casos de urgencia médica o sanitaria.\n4. tratamiento de información autorizado por la ley para fines históricos, estadísticos o científicos.\n5. datos relacionados con el registro civil de las personas.\n6.2. medios y manifestaciones para otorgar la .\nla autorización puede constar en un documento físico, electrónico, mensaje de datos, internet, sitios web, en cualquier otro formato que permita garantizar su posterior consulta, o mediante un mecanismo técnico o tecnológico idóneo, que permita manifestar u obtener el consentimiento vía clic o doble clic, mediante el cual se pueda concluir de manera inequívoca, que, de no haberse surtido una conducta del titular, los datos nunca hubieren sido capturados y almacenados en la base de datos. la autorización será generada por cimentoy será puesta a disposición del titular con antelación y de manera previa al tratamiento de sus datos personales.\n6.3. prueba de la .\ncimento utilizará los mecanismos con que cuenta actualmente, e implementará y adoptará las acciones tendientes y necesarias para mantener registros o mecanismos técnicos o tecnológicos idóneos de cuándo y cómo obtuvo autorización por parte de los titulares de datos personales para el tratamiento de los mismos.\npara dar cumplimiento a lo anterior, se podrán establecer archivos físicos o repositorios electrónicos realizados de manera directa o a través de terceros contratados para tal fin.", "los  tratados por cimento son:\nconocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a cimento o los encargados del tratamiento de los mismos. este derecho se podrá ejercer, entre otros, frente a datos personales parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado.\nsolicitar prueba de la autorización otorgada a cimento, salvo que la ley indique que dicha autorización no es necesaria.\npresentar solicitudes ante cimento o el encargado del tratamiento respecto del uso que se le ha dado a sus datos personales, y a que éstas le entreguen tal información.\npresentar ante la superintendencia de industria y comercio quejas por infracciones a la ley.\nrevocar su autorización y/o solicitar la supresión de sus datos personales de las bases de datos de cimento, en cualquier momento, o cuando la superintendencia de industria y comercio haya determinado mediante acto administrativo definitivo que cimento o el encargado del tratamiento ha incurrido en conductas contrarias a la ley\nacceder en forma gratuita, al menos, una vez al mes a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.", "en desarrollo del principio de seguridad establecido en la normatividad vigente, cimento adoptará las medidas técnicas, humanas y administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.", "en los casos que sea necesario para cumplir con las funciones y objeto social de cimento, los datos que reposen en sus bases de datos podrán ser transferidos al exterior o a un tercero en colombia sin que requiera autorización del titular siempre y cuando exista un contrato entre cimento y el encargado y que este último realice el tratamiento por cuenta de cimento.\nen cumplimiento de la obligación de observar y mantener la confidencialidad de la información, cimento, tomará las medidas necesarias para que esos terceros conozcan y se comprometan a observar esta política, bajo el entendido de que la información personal que reciban, únicamente podrá ser utilizada para asuntos directamente relacionados con la relación propia con cimento, y solamente mientras ésta dure, y no podrá ser usada o destinada para propósito o fin diferente.\ncimento, también puede intercambiar información personal con autoridades gubernamentales o públicas de otro tipo (incluidas, entre otras autoridades judiciales o administrativas, autoridades fiscales y organismos de investigación penal, civil, administrativa, disciplinaria y fiscal), y terceros participantes en procedimientos legales civiles y sus contadores, auditores, abogados y otros asesores y representantes, porque es necesario o apropiado:\n1. para cumplir con las leyes vigentes,\n2. para cumplir con procesos jurídicos,\n3. para responder las solicitudes de las autoridades públicas y del gobierno,\n4. para proteger las operaciones de cimento,\n5. para proteger nuestros derechos, privacidad, seguridad o propiedad, los de los titulares o los de terceros", "los titulares de la información que reposa en las bases de datos de cimento aceptan el tratamiento de sus datos personales, conforme a los términos del presente documento y cimento podrá continuar realizando el tratamiento de los datos para las finalidades descritas, si no ejercen su derecho de revocar o suprimir.", "de acuerdo al artículo 2.2.2.25.4.4 decreto 1074 de 2015, todo responsable y encargado debe designar a una persona o área que “asuma la función de protección de datos personales” y que “dará tramite a las solicitudes de los titulares, para el ejercicio de los derechos a que se refiere la ley 1581 del 2012 y el decreto.\nla función del  de cimento, es velar por la implementación efectiva de las políticas y procedimientos adoptados por está para cumplir las normas, así como la implementación de buenas prácticas de gestión de datos personales dentro de la compañía.\nel  tendrá la labor de estructurar, diseñar y administrar el programa que permita a la organización cumplir las normas sobre protección de datos personales, así como establecer los controles de ese programa, su evaluación y revisión permanente.\nasí mismo será  la instancia que deberá  recibir, procesar y canalizar las distintas solicitudes que se reciban, y las hará llegar a las respectivas dependencias, las cuales, una vez reciban estas comunicaciones, entrarán a cumplir con la función de protección de datos personales y deberán dar trámite a las solicitudes de los titulares, en los términos, plazos y condiciones establecidos por la normatividad vigente, para el ejercicio de los derechos de acceso, consulta, rectificación, actualización, supresión y revocatoria a que se refiere la normatividad vigente sobre protección de datos personales.\npara todos los efectos legales, actuara como  el área de dirección de mercadeo o la dependencia que haga sus veces.", "de acuerdo con el art. 25 de la ley 1581 y sus decretos reglamentarios, cimento deberá registrar sus bases de datos junto con esta política de tratamiento de datos personales en el  administrado por la superintendencia de industria y comercio de conformidad con el procedimiento estipulado por la circular 002 de 2015.", "por regla general, el término de las autorizaciones sobre el uso de los datos personales, se entiende por el término de la relación comercial o de la vinculación a la compañía y mientras se encuentre vigente el desarrollo del objeto social de la compañía.", "la presente política de tratamiento de datos personales rige a partir de 1 de noviembre 2019 con vigencia indefinida que es el termino estipulado en la cámara de comercio de bogotá para el desarrollo del objeto social de la empresa y se encontrara a disposición de los titulares en la página web: arkadiacentrocomercial.com y en las instalaciones de arkadia centro comercial cuya dirección se encuentra al inicio de este documento.\nel periodo de vigencia de las bases de datos de cimento será el mismo periodo estipulado en la cámara de comercio de bogotá para el desarrollo del objeto social de la empresa que es indefinida.\ncualquier cambio sustancial en las políticas de tratamiento de datos personales, se comunicará de forma oportuna a los titulares de los datos a través de los medios habituales de contacto, a través del sitio web: arkadiacentrocomercial.com y/o en nuestras instalaciones."]}
{"question": "definiciones", "answer": "autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular para llevar a cabo el tratamiento de datos personales.\naviso de privacidad: se trata del documento físico, electrónico o en cualquier otro formato, generado por cimento que ha sido puesto a disposición del titular para el tratamiento de sus datos personales, el cual comunica al titular la información relativa a la existencia de las políticas de tratamiento de datos personales que le serán aplicables, la forma de acceder a las mismas y las características del tratamiento que se pretende dar a los datos personales\nbase de datos: conjunto organizado de datos personales que sea objeto de tratamiento.\ndato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.\ndato público: es el dato que no sea semiprivado, privado o sensible. son considerados datos públicos, entre otros, los datos relativos al estado civil de las personas, a su profesión u oficio y a su calidad de comerciante o de servidor público. por su naturaleza, los datos públicos pueden estar contenidos, entre otros, en registros públicos, documentos públicos, gacetas y boletines oficiales y sentencias judiciales debidamente ejecutoriadas que no estén sometidas a reserva.\ndato sensible: se entiende por datos sensibles aquellos que afectan la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como aquellos que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías de partidos políticos de oposición así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual y los datos biométricos, entre otros, la captura de imagen fija o en movimiento, huellas digitales, fotografías, iris, reconocimiento de voz, facial o de palma de mano, etc.\ndatos indispensables: se entienden como aquellos datos personales de los titulares imprescindibles para llevar a cabo la actividad de aseguramiento. los datos de naturaleza indispensable deberán ser proporcionados por los titulares de los mismos o los legitimados para el ejercicio de estos derechos o sus intermediarios.\ndatos opcionales: son aquellos datos que cimento requiere para ofrecer servicios adicionales.\nencargado del tratamiento: persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el tratamiento de datos personales por cuenta del responsable del tratamiento.\nhabeas data: derecho de cualquier persona a conocer, actualizar y rectificar las informaciones que se hayan recogido sobre ellas en el banco de datos y en archivos de entidades públicas y privadas.\nley de protección de datos: es la ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios o las normas que los modifiquen, complementen o sustituyan.\noficial de privacidad: es la persona o área dentro de cimento, que tiene como función la vigilancia y control de la aplicación de la política de protección de datos personales, bajo la orientación y lineamientos de la gerencia general. esta será la encargada de designar el oficial de privacidad.\nla anterior definición hace referencia a un rol o función que debe desempeñar algún funcionario dentro de cimento y que se desarrolla más adelante.\nresponsable del tratamiento: persona natural o jurídica, pública o privada que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o tratamiento de los datos.\ntitular: persona natural cuyos datos personales sean objeto de tratamiento.\ntransferencia: la transferencia de datos tiene lugar cuando el responsable y/o encargado del tratamiento de datos personales, ubicado en colombia, envía la información o los datos personales a un receptor, que a su vez es responsable del tratamiento y se encuentra dentro o fuera del país.\ntransmisión: tratamiento de datos personales que implica la comunicación de los mismos dentro o fuera del territorio de la república de colombia cuando tenga por objeto la realización de un tratamiento por el encargado por cuenta del responsable.\ntratamiento: cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.", "id": "ca05bcc18293d04b4635892017b42e85", "domain": "arkadiacentrocomercial.com", "domain_index": 0, "negative": "cimento aplicará los principios que se establecen a continuación, los cuales constituyen las reglas a seguir en la recolección, manejo, uso, tratamiento, almacenamiento e intercambio, de datos personales serán aplicables a todas las bases de datos:\nprincipio de legalidad: en el uso, captura, recolección y tratamiento de datos personales, se dará aplicación a las disposiciones vigentes y aplicables que rigen el tratamiento de datos personales y demás derechos fundamentales conexos.\nprincipio de libertad: el, uso, captura, recolección y tratamiento de datos personales sólo puede llevarse a cabo con el consentimiento, previo, expreso e informado del titular. los datos personales no podrán ser obtenidos o divulgados sin previa autorización, o en ausencia de mandato legal, estatutario, o judicial que releve el consentimiento.\nprincipio de finalidad: el uso, captura, recolección y tratamiento de datos personales a los que tenga acceso y sean recogidos por cimento, estarán subordinados y atenderán una finalidad legítima, la cual debe serle informada al respectivo titular de los datos personales.\nprincipio de veracidad o calidad:la información sujeta a uso, captura, recolección y tratamiento de datos personales debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. se prohíbe el tratamiento de datos parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan a error.\nprincipio de transparencia: en el uso, captura, recolección y tratamiento de datos personales debe garantizarse el derecho del titular a obtener de cimento, en cualquier momento y sin restricciones, información acerca de la existencia de cualquier tipo de información o dato personal que sea de su interés o titularidad.\nprincipio de acceso y circulación restringida: los datos personales, salvo la información pública, no podrán estar disponibles en internet u otros medios de divulgación o comunicación masiva, salvo que el acceso sea técnicamente controlable para brindar un conocimiento restringido sólo a los titulares o terceros autorizados. para estos propósitos la obligación de cimento, será de medio.\nprincipio de seguridad: los datos personales e información usada, capturada, recolectada y sujeta a tratamiento por cimento, será objeto de protección en la medida en que los recursos técnicos y estándares mínimos así lo permitan, a través de la adopción de medidas tecnológicas de protección, protocolos, y todo tipo de medidas administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros y repositorios electrónicos evitando su adulteración, modificación, pérdida, consulta, y en general en contra de cualquier uso o acceso no autorizado.\nprincipio de confidencialidad:todas y cada una de las personas que administran, manejen, actualicen o tengan acceso a informaciones de cualquier tipo que se encuentre en bases o bancos de datos de cimento, se comprometen a conservar y mantener de manera estrictamente confidencial y no revelarla a terceros, todas las informaciones personales, comerciales, contables, técnicas, comerciales o de cualquier otro tipo suministradas en la ejecución y ejercicio de sus funciones. todas las personas que trabajen actualmente o sean vinculadas a futuro para tal efecto, en la administración y manejo de bases de datos, deberán suscribir un documento adicional u otrosí a su contrato laboral o de prestación de servicios para efectos de asegurar tal compromiso. esta obligación persiste y se mantiene inclusive después de finalizada su relación con alguna de las labores que comprende el tratamiento.", "candidates": ["autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular para llevar a cabo el tratamiento de datos personales.\naviso de privacidad: se trata del documento físico, electrónico o en cualquier otro formato, generado por cimento que ha sido puesto a disposición del titular para el tratamiento de sus datos personales, el cual comunica al titular la información relativa a la existencia de las políticas de tratamiento de datos personales que le serán aplicables, la forma de acceder a las mismas y las características del tratamiento que se pretende dar a los datos personales\nbase de datos: conjunto organizado de datos personales que sea objeto de tratamiento.\ndato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.\ndato público: es el dato que no sea semiprivado, privado o sensible. son considerados datos públicos, entre otros, los datos relativos al estado civil de las personas, a su profesión u oficio y a su calidad de comerciante o de servidor público. por su naturaleza, los datos públicos pueden estar contenidos, entre otros, en registros públicos, documentos públicos, gacetas y boletines oficiales y sentencias judiciales debidamente ejecutoriadas que no estén sometidas a reserva.\ndato sensible: se entiende por datos sensibles aquellos que afectan la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como aquellos que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías de partidos políticos de oposición así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual y los datos biométricos, entre otros, la captura de imagen fija o en movimiento, huellas digitales, fotografías, iris, reconocimiento de voz, facial o de palma de mano, etc.\ndatos indispensables: se entienden como aquellos datos personales de los titulares imprescindibles para llevar a cabo la actividad de aseguramiento. los datos de naturaleza indispensable deberán ser proporcionados por los titulares de los mismos o los legitimados para el ejercicio de estos derechos o sus intermediarios.\ndatos opcionales: son aquellos datos que cimento requiere para ofrecer servicios adicionales.\nencargado del tratamiento: persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el tratamiento de datos personales por cuenta del responsable del tratamiento.\nhabeas data: derecho de cualquier persona a conocer, actualizar y rectificar las informaciones que se hayan recogido sobre ellas en el banco de datos y en archivos de entidades públicas y privadas.\nley de protección de datos: es la ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios o las normas que los modifiquen, complementen o sustituyan.\noficial de privacidad: es la persona o área dentro de cimento, que tiene como función la vigilancia y control de la aplicación de la política de protección de datos personales, bajo la orientación y lineamientos de la gerencia general. esta será la encargada de designar el oficial de privacidad.\nla anterior definición hace referencia a un rol o función que debe desempeñar algún funcionario dentro de cimento y que se desarrolla más adelante.\nresponsable del tratamiento: persona natural o jurídica, pública o privada que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o tratamiento de los datos.\ntitular: persona natural cuyos datos personales sean objeto de tratamiento.\ntransferencia: la transferencia de datos tiene lugar cuando el responsable y/o encargado del tratamiento de datos personales, ubicado en colombia, envía la información o los datos personales a un receptor, que a su vez es responsable del tratamiento y se encuentra dentro o fuera del país.\ntransmisión: tratamiento de datos personales que implica la comunicación de los mismos dentro o fuera del territorio de la república de colombia cuando tenga por objeto la realización de un tratamiento por el encargado por cuenta del responsable.\ntratamiento: cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.", "cimento, en desarrollo de sus actividades comerciales, ha diseñado su política para el tratamiento de los datos personales, la cual refleja los principios y reglas establecidas en el régimen general de protección de datos personales con el fin de garantizar el derecho al habeas data de los titulares de información personal demás derechos, libertades y garantías constitucionales a que se refiere el artículo 15 de la constitución política.\nestá política, ha sido elaborada con el fin de acogernos a parámetros de autorregulación que respete todos los derechos y garantías en cuanto a privacidad de los titulares sobre los que tratamos datos personales. la constitución política de colombia, en su artículo 15 ha erigido como derecho constitucional la protección de datos personales; así mismo, la ley 1581 de 2012 y los decretos reglamentarios 1377 de 2013 y 886 de 2014 – hoy contenidos en los capítulos 25 y 26 del decreto Único reglamentario 1074 de 2015 del sector comercio, industria y turismo, desarrollaron el marco general de protección de datos en colombia haciendo necesaria la implementación de estas políticas al interior de la compañía.\nlos principios y disposiciones contenidas en la presente ley serán aplicables a los datos personales registrados en cualquier base de datos que los haga susceptibles de tratamiento por entidades de naturaleza pública o privada aplicará al tratamiento de datos personales efectuado en territorio colombiano o cuando al responsable del tratamiento o encargado del tratamiento no establecido en territorio nacional le sea aplicable la legislación colombiana en virtud de normas y tratados internacionales.", "estas políticas de tratamiento de datos personales son de obligatorio y estricto cumplimiento para todos los empleados de cimento, y de los contratistas y terceros que actúen en su nombre. en los casos en que no exista vínculo laboral con las personas antes mencionadas, se deberá incluir una cláusula contractual que incluya la obligación de cumplir estas políticas. el incumplimiento de las mismas originará sanciones de tipo laboral o responsabilidad contractual según el caso, sin perjuicio del deber de responder patrimonialmente por los daños y perjuicios que cause a los titulares de los datos o a cimento por el incumplimiento de estas políticas o el indebido tratamiento de datos personales.", "cimento aplicará los principios que se establecen a continuación, los cuales constituyen las reglas a seguir en la recolección, manejo, uso, tratamiento, almacenamiento e intercambio, de datos personales serán aplicables a todas las bases de datos:\nprincipio de legalidad: en el uso, captura, recolección y tratamiento de datos personales, se dará aplicación a las disposiciones vigentes y aplicables que rigen el tratamiento de datos personales y demás derechos fundamentales conexos.\nprincipio de libertad: el, uso, captura, recolección y tratamiento de datos personales sólo puede llevarse a cabo con el consentimiento, previo, expreso e informado del titular. los datos personales no podrán ser obtenidos o divulgados sin previa autorización, o en ausencia de mandato legal, estatutario, o judicial que releve el consentimiento.\nprincipio de finalidad: el uso, captura, recolección y tratamiento de datos personales a los que tenga acceso y sean recogidos por cimento, estarán subordinados y atenderán una finalidad legítima, la cual debe serle informada al respectivo titular de los datos personales.\nprincipio de veracidad o calidad:la información sujeta a uso, captura, recolección y tratamiento de datos personales debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. se prohíbe el tratamiento de datos parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan a error.\nprincipio de transparencia: en el uso, captura, recolección y tratamiento de datos personales debe garantizarse el derecho del titular a obtener de cimento, en cualquier momento y sin restricciones, información acerca de la existencia de cualquier tipo de información o dato personal que sea de su interés o titularidad.\nprincipio de acceso y circulación restringida: los datos personales, salvo la información pública, no podrán estar disponibles en internet u otros medios de divulgación o comunicación masiva, salvo que el acceso sea técnicamente controlable para brindar un conocimiento restringido sólo a los titulares o terceros autorizados. para estos propósitos la obligación de cimento, será de medio.\nprincipio de seguridad: los datos personales e información usada, capturada, recolectada y sujeta a tratamiento por cimento, será objeto de protección en la medida en que los recursos técnicos y estándares mínimos así lo permitan, a través de la adopción de medidas tecnológicas de protección, protocolos, y todo tipo de medidas administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros y repositorios electrónicos evitando su adulteración, modificación, pérdida, consulta, y en general en contra de cualquier uso o acceso no autorizado.\nprincipio de confidencialidad:todas y cada una de las personas que administran, manejen, actualicen o tengan acceso a informaciones de cualquier tipo que se encuentre en bases o bancos de datos de cimento, se comprometen a conservar y mantener de manera estrictamente confidencial y no revelarla a terceros, todas las informaciones personales, comerciales, contables, técnicas, comerciales o de cualquier otro tipo suministradas en la ejecución y ejercicio de sus funciones. todas las personas que trabajen actualmente o sean vinculadas a futuro para tal efecto, en la administración y manejo de bases de datos, deberán suscribir un documento adicional u otrosí a su contrato laboral o de prestación de servicios para efectos de asegurar tal compromiso. esta obligación persiste y se mantiene inclusive después de finalizada su relación con alguna de las labores que comprende el tratamiento.", "se entiende por finalidad el propósito para el cual han sido recolectados los datos de las personas. el tratamiento y la finalidad que se dé a los datos personales por parte cimento y/o los encargados deberán ser los establecidos en la respectiva autorización otorgada por el titular.\nalgunas de las finalidades generales que se da a los datos personales tratados por cimento, dependiendo de la autorización otorgada por sus titulares son:\nproveedores:\n(i) verificar el cumplimiento de las políticas de la empresa en materia de selección y contratación de proveedores; (ii) verificar el adecuado cumplimiento de las obligaciones; (iii) satisfacer los intereses legítimos derivados de la relación que se establezca; (iv) obtener referencias; (v) administrar y operar el producto o servicio contratado, lo cual comprende entre otros aspectos, el manejo y registro contable de las operaciones que se desarrollen durante la vida del contrato, así como todas aquellas que se realicen para la terminación, cierre o liquidación del mismo; (vi) documentar la relación existente y/o verificar la ejecución y cumplimiento del contrato respectivo; (vii) verificar el cumplimiento de los acuerdos y compromisos asumidos en virtud de la relación o vinculo existente; (viii) verificar y confirmar la identidad y contactar a los proveedores; (ix) remitir información comercial sobre los productos y/o servicios que cimento presta en desarrollo de su objeto social a través de los canales que la misma establezca, tales como el canal telefónico (automatizado o no) y medios de comunicación electrónica (mensajes de datos, correo electrónico), y cualquier otro en virtud de los avances en tecnología o comunicaciones exista; (x) estructurar y poner en su conocimiento ofertas comerciales de carácter general o personalizadas, así como contactar a los proveedores para tales efectos, incluso una vez concluida su relación con cimento; (xi) adoptar medidas tendientes a la prevención de actividades ilícitas; (xii) transferir  datos personales a otros países, con el fin de posibilitar la realización de las finalidades previstas en la correspondiente autorización; y (xiii) adelantar las actividades propias del objeto de cimento y aquellas derivadas de la relación normal con un proveedores de bienes o servicios o un tercero con quien celebra acuerdos de colaboración, (xiii) presentar quejas, denuncias o reportes a las autoridades o entidades competentes en caso de incumplimiento de contrato. (xiv) controlar el cumplimiento de requisitos relacionados con el sistema de seguridad social integral en caso que sea necesario.\nclientes\n(i) tramitar las solicitudes de los consumidores finales, deudores, contrapartes contractuales y/o proveedores; (ii) negociar y celebrar contratos,  y ejecutar los mismos (incluyendo envío de correspondencia); (iii) elaborar estudios técnico actuariales, encuestas, análisis de tendencias de mercado y en general cualquier estudio técnico o de campo relacionado con la prestación de productos o servicios ofrecidos por cimento; (iv) enviar ofertas de productos o servicios o comunicaciones comerciales de cualquier clase relacionadas con los mismos, a través de cualquier medio de comunicación, incluyendo pero sin limitarse a ofertas de productos y servicios propios o de compañías con las que cimento tenga convenio; (v) estructurar y poner en  conocimiento del cliente ofertas comerciales de carácter general o personalizadas, así como contactarlos  para tales efectos, incluso una vez concluida su relación con cimento (vi) consultar, obtener, actualizar y/o divulgar a centrales de riesgo crediticio u operadores de bancos de datos de información financiera, crediticia, comercial, de servicios y la proveniente de terceros países o entidades similares cualquier información sobre el nacimiento, la modificación, el cumplimiento o incumplimiento y/o la extinción de las obligaciones que llegue a contraer el titular de la información con cimento con el fin de que estas centrales u operadores y las entidades a ellas afiliadas consulten, analicen y utilicen esta información para sus propósitos legales o contractuales, incluyendo la generación de perfiles individuales y colectivos de comportamiento crediticio y de otra índole, la realización de estudios y actividades comerciales; (vii) crear bases de datos de acuerdo a las características y perfiles de los titulares de datos personales, todo de acuerdo con lo dispuesto en la ley; y (viii) actividades tendientes a facturación,  recaudo, cobro persuasivo, cobro jurídico o pre jurídico.\nempleados, ex empleados y candidatos:\n(i) particiación en el proceso de selección de personal actual y futuro; (ii) confirmación de referencias laborales y personales; (iii) elaboración de pruebas psicotécnicas, pruebas de polígrafo, exámenes médicos y demás procedimientos establecidos por las empresas para la selección de personal; (iv) procesos de inducción y capacitación de personal; (v) gestión de nómina, seguridad social, prestaciones sociales, prevención de accidentes laborales, conocimiento de información médica y control de horarios en caso que resultare contratado; (iv) control de acceso y video vigilancia en las instalaciones de cimento.", "por regla general cimento no realiza , pero en casos excepcionales podrá hacer uso y tratamiento de ellos cuando:\n1. el titular haya dado su autorización explícita a dicho tratamiento, salvo en los casos que por ley no sea requerida dicha autorización.\n2. el tratamiento sea necesario para salvaguardar el interés vital del titular y este se encuentre física o jurídicamente incapacitado. en estos eventos, los representantes legales deberán otorgar su autorización.\n3. el tratamiento se refiera a datos que sean necesarios para el reconocimiento, ejercicio o defensa de un derecho en un proceso judicial.\n4. el tratamiento tenga una finalidad histórica, estadística o científica. en este evento deberán adoptarse las medidas conducentes a la supresión de identidad de los titulares.", "el tratamiento de datos personales de niños, niñas y adolescentes está prohibido en cimento, excepto cuando se trate de datos de naturaleza pública, y cuando dicho tratamiento cumpla con los siguientes parámetros y/o requisitos:\n1. que respondan y respeten el interés superior de los niños, niñas y adolescentes.\n2. que se asegure el respeto de sus derechos fundamentales.\ncumplidos los anteriores requisitos, el representante legal de los niños, niñas o adolescentes otorgará la autorización, previo ejercicio del menor de su derecho a ser escuchado, opinión que será valorada teniendo en cuenta la madurez, autonomía y capacidad para entender el asunto.", "para que cimento pueda realizar el tratamiento de datos personales en las diferentes bases de datos que administra, se requiere la autorización previa, expresa e informada del titular, la cual deberá ser obtenida por cualquier medio que pueda ser objeto de consulta y verificación posterior y debidamente conservada.\ncimento tendrá presente, en todo momento, que los datos personales son propiedad de las personas a las que se refieren y que sólo ellas pueden decidir sobre los mismos.\n6.1.excepciones legales a la obligaciÓn de obtener  del titular.\nla autorización del titular no será necesaria cuando se trate de:\n1. información requerida por una entidad pública o administrativa en ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial.\n2. datos de naturaleza pública.\n3. casos de urgencia médica o sanitaria.\n4. tratamiento de información autorizado por la ley para fines históricos, estadísticos o científicos.\n5. datos relacionados con el registro civil de las personas.\n6.2. medios y manifestaciones para otorgar la .\nla autorización puede constar en un documento físico, electrónico, mensaje de datos, internet, sitios web, en cualquier otro formato que permita garantizar su posterior consulta, o mediante un mecanismo técnico o tecnológico idóneo, que permita manifestar u obtener el consentimiento vía clic o doble clic, mediante el cual se pueda concluir de manera inequívoca, que, de no haberse surtido una conducta del titular, los datos nunca hubieren sido capturados y almacenados en la base de datos. la autorización será generada por cimentoy será puesta a disposición del titular con antelación y de manera previa al tratamiento de sus datos personales.\n6.3. prueba de la .\ncimento utilizará los mecanismos con que cuenta actualmente, e implementará y adoptará las acciones tendientes y necesarias para mantener registros o mecanismos técnicos o tecnológicos idóneos de cuándo y cómo obtuvo autorización por parte de los titulares de datos personales para el tratamiento de los mismos.\npara dar cumplimiento a lo anterior, se podrán establecer archivos físicos o repositorios electrónicos realizados de manera directa o a través de terceros contratados para tal fin.", "los  tratados por cimento son:\nconocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a cimento o los encargados del tratamiento de los mismos. este derecho se podrá ejercer, entre otros, frente a datos personales parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado.\nsolicitar prueba de la autorización otorgada a cimento, salvo que la ley indique que dicha autorización no es necesaria.\npresentar solicitudes ante cimento o el encargado del tratamiento respecto del uso que se le ha dado a sus datos personales, y a que éstas le entreguen tal información.\npresentar ante la superintendencia de industria y comercio quejas por infracciones a la ley.\nrevocar su autorización y/o solicitar la supresión de sus datos personales de las bases de datos de cimento, en cualquier momento, o cuando la superintendencia de industria y comercio haya determinado mediante acto administrativo definitivo que cimento o el encargado del tratamiento ha incurrido en conductas contrarias a la ley\nacceder en forma gratuita, al menos, una vez al mes a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.", "en desarrollo del principio de seguridad establecido en la normatividad vigente, cimento adoptará las medidas técnicas, humanas y administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.", "en los casos que sea necesario para cumplir con las funciones y objeto social de cimento, los datos que reposen en sus bases de datos podrán ser transferidos al exterior o a un tercero en colombia sin que requiera autorización del titular siempre y cuando exista un contrato entre cimento y el encargado y que este último realice el tratamiento por cuenta de cimento.\nen cumplimiento de la obligación de observar y mantener la confidencialidad de la información, cimento, tomará las medidas necesarias para que esos terceros conozcan y se comprometan a observar esta política, bajo el entendido de que la información personal que reciban, únicamente podrá ser utilizada para asuntos directamente relacionados con la relación propia con cimento, y solamente mientras ésta dure, y no podrá ser usada o destinada para propósito o fin diferente.\ncimento, también puede intercambiar información personal con autoridades gubernamentales o públicas de otro tipo (incluidas, entre otras autoridades judiciales o administrativas, autoridades fiscales y organismos de investigación penal, civil, administrativa, disciplinaria y fiscal), y terceros participantes en procedimientos legales civiles y sus contadores, auditores, abogados y otros asesores y representantes, porque es necesario o apropiado:\n1. para cumplir con las leyes vigentes,\n2. para cumplir con procesos jurídicos,\n3. para responder las solicitudes de las autoridades públicas y del gobierno,\n4. para proteger las operaciones de cimento,\n5. para proteger nuestros derechos, privacidad, seguridad o propiedad, los de los titulares o los de terceros", "los titulares de la información que reposa en las bases de datos de cimento aceptan el tratamiento de sus datos personales, conforme a los términos del presente documento y cimento podrá continuar realizando el tratamiento de los datos para las finalidades descritas, si no ejercen su derecho de revocar o suprimir.", "de acuerdo al artículo 2.2.2.25.4.4 decreto 1074 de 2015, todo responsable y encargado debe designar a una persona o área que “asuma la función de protección de datos personales” y que “dará tramite a las solicitudes de los titulares, para el ejercicio de los derechos a que se refiere la ley 1581 del 2012 y el decreto.\nla función del  de cimento, es velar por la implementación efectiva de las políticas y procedimientos adoptados por está para cumplir las normas, así como la implementación de buenas prácticas de gestión de datos personales dentro de la compañía.\nel  tendrá la labor de estructurar, diseñar y administrar el programa que permita a la organización cumplir las normas sobre protección de datos personales, así como establecer los controles de ese programa, su evaluación y revisión permanente.\nasí mismo será  la instancia que deberá  recibir, procesar y canalizar las distintas solicitudes que se reciban, y las hará llegar a las respectivas dependencias, las cuales, una vez reciban estas comunicaciones, entrarán a cumplir con la función de protección de datos personales y deberán dar trámite a las solicitudes de los titulares, en los términos, plazos y condiciones establecidos por la normatividad vigente, para el ejercicio de los derechos de acceso, consulta, rectificación, actualización, supresión y revocatoria a que se refiere la normatividad vigente sobre protección de datos personales.\npara todos los efectos legales, actuara como  el área de dirección de mercadeo o la dependencia que haga sus veces.", "de acuerdo con el art. 25 de la ley 1581 y sus decretos reglamentarios, cimento deberá registrar sus bases de datos junto con esta política de tratamiento de datos personales en el  administrado por la superintendencia de industria y comercio de conformidad con el procedimiento estipulado por la circular 002 de 2015.", "por regla general, el término de las autorizaciones sobre el uso de los datos personales, se entiende por el término de la relación comercial o de la vinculación a la compañía y mientras se encuentre vigente el desarrollo del objeto social de la compañía.", "la presente política de tratamiento de datos personales rige a partir de 1 de noviembre 2019 con vigencia indefinida que es el termino estipulado en la cámara de comercio de bogotá para el desarrollo del objeto social de la empresa y se encontrara a disposición de los titulares en la página web: arkadiacentrocomercial.com y en las instalaciones de arkadia centro comercial cuya dirección se encuentra al inicio de este documento.\nel periodo de vigencia de las bases de datos de cimento será el mismo periodo estipulado en la cámara de comercio de bogotá para el desarrollo del objeto social de la empresa que es indefinida.\ncualquier cambio sustancial en las políticas de tratamiento de datos personales, se comunicará de forma oportuna a los titulares de los datos a través de los medios habituales de contacto, a través del sitio web: arkadiacentrocomercial.com y/o en nuestras instalaciones."]}
{"question": "principios para el tratamiento de los datos personales de cimento", "answer": "cimento aplicará los principios que se establecen a continuación, los cuales constituyen las reglas a seguir en la recolección, manejo, uso, tratamiento, almacenamiento e intercambio, de datos personales serán aplicables a todas las bases de datos:\nprincipio de legalidad: en el uso, captura, recolección y tratamiento de datos personales, se dará aplicación a las disposiciones vigentes y aplicables que rigen el tratamiento de datos personales y demás derechos fundamentales conexos.\nprincipio de libertad: el, uso, captura, recolección y tratamiento de datos personales sólo puede llevarse a cabo con el consentimiento, previo, expreso e informado del titular. los datos personales no podrán ser obtenidos o divulgados sin previa autorización, o en ausencia de mandato legal, estatutario, o judicial que releve el consentimiento.\nprincipio de finalidad: el uso, captura, recolección y tratamiento de datos personales a los que tenga acceso y sean recogidos por cimento, estarán subordinados y atenderán una finalidad legítima, la cual debe serle informada al respectivo titular de los datos personales.\nprincipio de veracidad o calidad:la información sujeta a uso, captura, recolección y tratamiento de datos personales debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. se prohíbe el tratamiento de datos parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan a error.\nprincipio de transparencia: en el uso, captura, recolección y tratamiento de datos personales debe garantizarse el derecho del titular a obtener de cimento, en cualquier momento y sin restricciones, información acerca de la existencia de cualquier tipo de información o dato personal que sea de su interés o titularidad.\nprincipio de acceso y circulación restringida: los datos personales, salvo la información pública, no podrán estar disponibles en internet u otros medios de divulgación o comunicación masiva, salvo que el acceso sea técnicamente controlable para brindar un conocimiento restringido sólo a los titulares o terceros autorizados. para estos propósitos la obligación de cimento, será de medio.\nprincipio de seguridad: los datos personales e información usada, capturada, recolectada y sujeta a tratamiento por cimento, será objeto de protección en la medida en que los recursos técnicos y estándares mínimos así lo permitan, a través de la adopción de medidas tecnológicas de protección, protocolos, y todo tipo de medidas administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros y repositorios electrónicos evitando su adulteración, modificación, pérdida, consulta, y en general en contra de cualquier uso o acceso no autorizado.\nprincipio de confidencialidad:todas y cada una de las personas que administran, manejen, actualicen o tengan acceso a informaciones de cualquier tipo que se encuentre en bases o bancos de datos de cimento, se comprometen a conservar y mantener de manera estrictamente confidencial y no revelarla a terceros, todas las informaciones personales, comerciales, contables, técnicas, comerciales o de cualquier otro tipo suministradas en la ejecución y ejercicio de sus funciones. todas las personas que trabajen actualmente o sean vinculadas a futuro para tal efecto, en la administración y manejo de bases de datos, deberán suscribir un documento adicional u otrosí a su contrato laboral o de prestación de servicios para efectos de asegurar tal compromiso. esta obligación persiste y se mantiene inclusive después de finalizada su relación con alguna de las labores que comprende el tratamiento.", "id": "59d28d02ff420b16abdf340be138479e", "domain": "arkadiacentrocomercial.com", "domain_index": 0, "negative": "se entiende por finalidad el propósito para el cual han sido recolectados los datos de las personas. el tratamiento y la finalidad que se dé a los datos personales por parte cimento y/o los encargados deberán ser los establecidos en la respectiva autorización otorgada por el titular.\nalgunas de las finalidades generales que se da a los datos personales tratados por cimento, dependiendo de la autorización otorgada por sus titulares son:\nproveedores:\n(i) verificar el cumplimiento de las políticas de la empresa en materia de selección y contratación de proveedores; (ii) verificar el adecuado cumplimiento de las obligaciones; (iii) satisfacer los intereses legítimos derivados de la relación que se establezca; (iv) obtener referencias; (v) administrar y operar el producto o servicio contratado, lo cual comprende entre otros aspectos, el manejo y registro contable de las operaciones que se desarrollen durante la vida del contrato, así como todas aquellas que se realicen para la terminación, cierre o liquidación del mismo; (vi) documentar la relación existente y/o verificar la ejecución y cumplimiento del contrato respectivo; (vii) verificar el cumplimiento de los acuerdos y compromisos asumidos en virtud de la relación o vinculo existente; (viii) verificar y confirmar la identidad y contactar a los proveedores; (ix) remitir información comercial sobre los productos y/o servicios que cimento presta en desarrollo de su objeto social a través de los canales que la misma establezca, tales como el canal telefónico (automatizado o no) y medios de comunicación electrónica (mensajes de datos, correo electrónico), y cualquier otro en virtud de los avances en tecnología o comunicaciones exista; (x) estructurar y poner en su conocimiento ofertas comerciales de carácter general o personalizadas, así como contactar a los proveedores para tales efectos, incluso una vez concluida su relación con cimento; (xi) adoptar medidas tendientes a la prevención de actividades ilícitas; (xii) transferir  datos personales a otros países, con el fin de posibilitar la realización de las finalidades previstas en la correspondiente autorización; y (xiii) adelantar las actividades propias del objeto de cimento y aquellas derivadas de la relación normal con un proveedores de bienes o servicios o un tercero con quien celebra acuerdos de colaboración, (xiii) presentar quejas, denuncias o reportes a las autoridades o entidades competentes en caso de incumplimiento de contrato. (xiv) controlar el cumplimiento de requisitos relacionados con el sistema de seguridad social integral en caso que sea necesario.\nclientes\n(i) tramitar las solicitudes de los consumidores finales, deudores, contrapartes contractuales y/o proveedores; (ii) negociar y celebrar contratos,  y ejecutar los mismos (incluyendo envío de correspondencia); (iii) elaborar estudios técnico actuariales, encuestas, análisis de tendencias de mercado y en general cualquier estudio técnico o de campo relacionado con la prestación de productos o servicios ofrecidos por cimento; (iv) enviar ofertas de productos o servicios o comunicaciones comerciales de cualquier clase relacionadas con los mismos, a través de cualquier medio de comunicación, incluyendo pero sin limitarse a ofertas de productos y servicios propios o de compañías con las que cimento tenga convenio; (v) estructurar y poner en  conocimiento del cliente ofertas comerciales de carácter general o personalizadas, así como contactarlos  para tales efectos, incluso una vez concluida su relación con cimento (vi) consultar, obtener, actualizar y/o divulgar a centrales de riesgo crediticio u operadores de bancos de datos de información financiera, crediticia, comercial, de servicios y la proveniente de terceros países o entidades similares cualquier información sobre el nacimiento, la modificación, el cumplimiento o incumplimiento y/o la extinción de las obligaciones que llegue a contraer el titular de la información con cimento con el fin de que estas centrales u operadores y las entidades a ellas afiliadas consulten, analicen y utilicen esta información para sus propósitos legales o contractuales, incluyendo la generación de perfiles individuales y colectivos de comportamiento crediticio y de otra índole, la realización de estudios y actividades comerciales; (vii) crear bases de datos de acuerdo a las características y perfiles de los titulares de datos personales, todo de acuerdo con lo dispuesto en la ley; y (viii) actividades tendientes a facturación,  recaudo, cobro persuasivo, cobro jurídico o pre jurídico.\nempleados, ex empleados y candidatos:\n(i) particiación en el proceso de selección de personal actual y futuro; (ii) confirmación de referencias laborales y personales; (iii) elaboración de pruebas psicotécnicas, pruebas de polígrafo, exámenes médicos y demás procedimientos establecidos por las empresas para la selección de personal; (iv) procesos de inducción y capacitación de personal; (v) gestión de nómina, seguridad social, prestaciones sociales, prevención de accidentes laborales, conocimiento de información médica y control de horarios en caso que resultare contratado; (iv) control de acceso y video vigilancia en las instalaciones de cimento.", "candidates": ["cimento aplicará los principios que se establecen a continuación, los cuales constituyen las reglas a seguir en la recolección, manejo, uso, tratamiento, almacenamiento e intercambio, de datos personales serán aplicables a todas las bases de datos:\nprincipio de legalidad: en el uso, captura, recolección y tratamiento de datos personales, se dará aplicación a las disposiciones vigentes y aplicables que rigen el tratamiento de datos personales y demás derechos fundamentales conexos.\nprincipio de libertad: el, uso, captura, recolección y tratamiento de datos personales sólo puede llevarse a cabo con el consentimiento, previo, expreso e informado del titular. los datos personales no podrán ser obtenidos o divulgados sin previa autorización, o en ausencia de mandato legal, estatutario, o judicial que releve el consentimiento.\nprincipio de finalidad: el uso, captura, recolección y tratamiento de datos personales a los que tenga acceso y sean recogidos por cimento, estarán subordinados y atenderán una finalidad legítima, la cual debe serle informada al respectivo titular de los datos personales.\nprincipio de veracidad o calidad:la información sujeta a uso, captura, recolección y tratamiento de datos personales debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. se prohíbe el tratamiento de datos parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan a error.\nprincipio de transparencia: en el uso, captura, recolección y tratamiento de datos personales debe garantizarse el derecho del titular a obtener de cimento, en cualquier momento y sin restricciones, información acerca de la existencia de cualquier tipo de información o dato personal que sea de su interés o titularidad.\nprincipio de acceso y circulación restringida: los datos personales, salvo la información pública, no podrán estar disponibles en internet u otros medios de divulgación o comunicación masiva, salvo que el acceso sea técnicamente controlable para brindar un conocimiento restringido sólo a los titulares o terceros autorizados. para estos propósitos la obligación de cimento, será de medio.\nprincipio de seguridad: los datos personales e información usada, capturada, recolectada y sujeta a tratamiento por cimento, será objeto de protección en la medida en que los recursos técnicos y estándares mínimos así lo permitan, a través de la adopción de medidas tecnológicas de protección, protocolos, y todo tipo de medidas administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros y repositorios electrónicos evitando su adulteración, modificación, pérdida, consulta, y en general en contra de cualquier uso o acceso no autorizado.\nprincipio de confidencialidad:todas y cada una de las personas que administran, manejen, actualicen o tengan acceso a informaciones de cualquier tipo que se encuentre en bases o bancos de datos de cimento, se comprometen a conservar y mantener de manera estrictamente confidencial y no revelarla a terceros, todas las informaciones personales, comerciales, contables, técnicas, comerciales o de cualquier otro tipo suministradas en la ejecución y ejercicio de sus funciones. todas las personas que trabajen actualmente o sean vinculadas a futuro para tal efecto, en la administración y manejo de bases de datos, deberán suscribir un documento adicional u otrosí a su contrato laboral o de prestación de servicios para efectos de asegurar tal compromiso. esta obligación persiste y se mantiene inclusive después de finalizada su relación con alguna de las labores que comprende el tratamiento.", "cimento, en desarrollo de sus actividades comerciales, ha diseñado su política para el tratamiento de los datos personales, la cual refleja los principios y reglas establecidas en el régimen general de protección de datos personales con el fin de garantizar el derecho al habeas data de los titulares de información personal demás derechos, libertades y garantías constitucionales a que se refiere el artículo 15 de la constitución política.\nestá política, ha sido elaborada con el fin de acogernos a parámetros de autorregulación que respete todos los derechos y garantías en cuanto a privacidad de los titulares sobre los que tratamos datos personales. la constitución política de colombia, en su artículo 15 ha erigido como derecho constitucional la protección de datos personales; así mismo, la ley 1581 de 2012 y los decretos reglamentarios 1377 de 2013 y 886 de 2014 – hoy contenidos en los capítulos 25 y 26 del decreto Único reglamentario 1074 de 2015 del sector comercio, industria y turismo, desarrollaron el marco general de protección de datos en colombia haciendo necesaria la implementación de estas políticas al interior de la compañía.\nlos principios y disposiciones contenidas en la presente ley serán aplicables a los datos personales registrados en cualquier base de datos que los haga susceptibles de tratamiento por entidades de naturaleza pública o privada aplicará al tratamiento de datos personales efectuado en territorio colombiano o cuando al responsable del tratamiento o encargado del tratamiento no establecido en territorio nacional le sea aplicable la legislación colombiana en virtud de normas y tratados internacionales.", "estas políticas de tratamiento de datos personales son de obligatorio y estricto cumplimiento para todos los empleados de cimento, y de los contratistas y terceros que actúen en su nombre. en los casos en que no exista vínculo laboral con las personas antes mencionadas, se deberá incluir una cláusula contractual que incluya la obligación de cumplir estas políticas. el incumplimiento de las mismas originará sanciones de tipo laboral o responsabilidad contractual según el caso, sin perjuicio del deber de responder patrimonialmente por los daños y perjuicios que cause a los titulares de los datos o a cimento por el incumplimiento de estas políticas o el indebido tratamiento de datos personales.", "autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular para llevar a cabo el tratamiento de datos personales.\naviso de privacidad: se trata del documento físico, electrónico o en cualquier otro formato, generado por cimento que ha sido puesto a disposición del titular para el tratamiento de sus datos personales, el cual comunica al titular la información relativa a la existencia de las políticas de tratamiento de datos personales que le serán aplicables, la forma de acceder a las mismas y las características del tratamiento que se pretende dar a los datos personales\nbase de datos: conjunto organizado de datos personales que sea objeto de tratamiento.\ndato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.\ndato público: es el dato que no sea semiprivado, privado o sensible. son considerados datos públicos, entre otros, los datos relativos al estado civil de las personas, a su profesión u oficio y a su calidad de comerciante o de servidor público. por su naturaleza, los datos públicos pueden estar contenidos, entre otros, en registros públicos, documentos públicos, gacetas y boletines oficiales y sentencias judiciales debidamente ejecutoriadas que no estén sometidas a reserva.\ndato sensible: se entiende por datos sensibles aquellos que afectan la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como aquellos que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías de partidos políticos de oposición así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual y los datos biométricos, entre otros, la captura de imagen fija o en movimiento, huellas digitales, fotografías, iris, reconocimiento de voz, facial o de palma de mano, etc.\ndatos indispensables: se entienden como aquellos datos personales de los titulares imprescindibles para llevar a cabo la actividad de aseguramiento. los datos de naturaleza indispensable deberán ser proporcionados por los titulares de los mismos o los legitimados para el ejercicio de estos derechos o sus intermediarios.\ndatos opcionales: son aquellos datos que cimento requiere para ofrecer servicios adicionales.\nencargado del tratamiento: persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el tratamiento de datos personales por cuenta del responsable del tratamiento.\nhabeas data: derecho de cualquier persona a conocer, actualizar y rectificar las informaciones que se hayan recogido sobre ellas en el banco de datos y en archivos de entidades públicas y privadas.\nley de protección de datos: es la ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios o las normas que los modifiquen, complementen o sustituyan.\noficial de privacidad: es la persona o área dentro de cimento, que tiene como función la vigilancia y control de la aplicación de la política de protección de datos personales, bajo la orientación y lineamientos de la gerencia general. esta será la encargada de designar el oficial de privacidad.\nla anterior definición hace referencia a un rol o función que debe desempeñar algún funcionario dentro de cimento y que se desarrolla más adelante.\nresponsable del tratamiento: persona natural o jurídica, pública o privada que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o tratamiento de los datos.\ntitular: persona natural cuyos datos personales sean objeto de tratamiento.\ntransferencia: la transferencia de datos tiene lugar cuando el responsable y/o encargado del tratamiento de datos personales, ubicado en colombia, envía la información o los datos personales a un receptor, que a su vez es responsable del tratamiento y se encuentra dentro o fuera del país.\ntransmisión: tratamiento de datos personales que implica la comunicación de los mismos dentro o fuera del territorio de la república de colombia cuando tenga por objeto la realización de un tratamiento por el encargado por cuenta del responsable.\ntratamiento: cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.", "se entiende por finalidad el propósito para el cual han sido recolectados los datos de las personas. el tratamiento y la finalidad que se dé a los datos personales por parte cimento y/o los encargados deberán ser los establecidos en la respectiva autorización otorgada por el titular.\nalgunas de las finalidades generales que se da a los datos personales tratados por cimento, dependiendo de la autorización otorgada por sus titulares son:\nproveedores:\n(i) verificar el cumplimiento de las políticas de la empresa en materia de selección y contratación de proveedores; (ii) verificar el adecuado cumplimiento de las obligaciones; (iii) satisfacer los intereses legítimos derivados de la relación que se establezca; (iv) obtener referencias; (v) administrar y operar el producto o servicio contratado, lo cual comprende entre otros aspectos, el manejo y registro contable de las operaciones que se desarrollen durante la vida del contrato, así como todas aquellas que se realicen para la terminación, cierre o liquidación del mismo; (vi) documentar la relación existente y/o verificar la ejecución y cumplimiento del contrato respectivo; (vii) verificar el cumplimiento de los acuerdos y compromisos asumidos en virtud de la relación o vinculo existente; (viii) verificar y confirmar la identidad y contactar a los proveedores; (ix) remitir información comercial sobre los productos y/o servicios que cimento presta en desarrollo de su objeto social a través de los canales que la misma establezca, tales como el canal telefónico (automatizado o no) y medios de comunicación electrónica (mensajes de datos, correo electrónico), y cualquier otro en virtud de los avances en tecnología o comunicaciones exista; (x) estructurar y poner en su conocimiento ofertas comerciales de carácter general o personalizadas, así como contactar a los proveedores para tales efectos, incluso una vez concluida su relación con cimento; (xi) adoptar medidas tendientes a la prevención de actividades ilícitas; (xii) transferir  datos personales a otros países, con el fin de posibilitar la realización de las finalidades previstas en la correspondiente autorización; y (xiii) adelantar las actividades propias del objeto de cimento y aquellas derivadas de la relación normal con un proveedores de bienes o servicios o un tercero con quien celebra acuerdos de colaboración, (xiii) presentar quejas, denuncias o reportes a las autoridades o entidades competentes en caso de incumplimiento de contrato. (xiv) controlar el cumplimiento de requisitos relacionados con el sistema de seguridad social integral en caso que sea necesario.\nclientes\n(i) tramitar las solicitudes de los consumidores finales, deudores, contrapartes contractuales y/o proveedores; (ii) negociar y celebrar contratos,  y ejecutar los mismos (incluyendo envío de correspondencia); (iii) elaborar estudios técnico actuariales, encuestas, análisis de tendencias de mercado y en general cualquier estudio técnico o de campo relacionado con la prestación de productos o servicios ofrecidos por cimento; (iv) enviar ofertas de productos o servicios o comunicaciones comerciales de cualquier clase relacionadas con los mismos, a través de cualquier medio de comunicación, incluyendo pero sin limitarse a ofertas de productos y servicios propios o de compañías con las que cimento tenga convenio; (v) estructurar y poner en  conocimiento del cliente ofertas comerciales de carácter general o personalizadas, así como contactarlos  para tales efectos, incluso una vez concluida su relación con cimento (vi) consultar, obtener, actualizar y/o divulgar a centrales de riesgo crediticio u operadores de bancos de datos de información financiera, crediticia, comercial, de servicios y la proveniente de terceros países o entidades similares cualquier información sobre el nacimiento, la modificación, el cumplimiento o incumplimiento y/o la extinción de las obligaciones que llegue a contraer el titular de la información con cimento con el fin de que estas centrales u operadores y las entidades a ellas afiliadas consulten, analicen y utilicen esta información para sus propósitos legales o contractuales, incluyendo la generación de perfiles individuales y colectivos de comportamiento crediticio y de otra índole, la realización de estudios y actividades comerciales; (vii) crear bases de datos de acuerdo a las características y perfiles de los titulares de datos personales, todo de acuerdo con lo dispuesto en la ley; y (viii) actividades tendientes a facturación,  recaudo, cobro persuasivo, cobro jurídico o pre jurídico.\nempleados, ex empleados y candidatos:\n(i) particiación en el proceso de selección de personal actual y futuro; (ii) confirmación de referencias laborales y personales; (iii) elaboración de pruebas psicotécnicas, pruebas de polígrafo, exámenes médicos y demás procedimientos establecidos por las empresas para la selección de personal; (iv) procesos de inducción y capacitación de personal; (v) gestión de nómina, seguridad social, prestaciones sociales, prevención de accidentes laborales, conocimiento de información médica y control de horarios en caso que resultare contratado; (iv) control de acceso y video vigilancia en las instalaciones de cimento.", "por regla general cimento no realiza , pero en casos excepcionales podrá hacer uso y tratamiento de ellos cuando:\n1. el titular haya dado su autorización explícita a dicho tratamiento, salvo en los casos que por ley no sea requerida dicha autorización.\n2. el tratamiento sea necesario para salvaguardar el interés vital del titular y este se encuentre física o jurídicamente incapacitado. en estos eventos, los representantes legales deberán otorgar su autorización.\n3. el tratamiento se refiera a datos que sean necesarios para el reconocimiento, ejercicio o defensa de un derecho en un proceso judicial.\n4. el tratamiento tenga una finalidad histórica, estadística o científica. en este evento deberán adoptarse las medidas conducentes a la supresión de identidad de los titulares.", "el tratamiento de datos personales de niños, niñas y adolescentes está prohibido en cimento, excepto cuando se trate de datos de naturaleza pública, y cuando dicho tratamiento cumpla con los siguientes parámetros y/o requisitos:\n1. que respondan y respeten el interés superior de los niños, niñas y adolescentes.\n2. que se asegure el respeto de sus derechos fundamentales.\ncumplidos los anteriores requisitos, el representante legal de los niños, niñas o adolescentes otorgará la autorización, previo ejercicio del menor de su derecho a ser escuchado, opinión que será valorada teniendo en cuenta la madurez, autonomía y capacidad para entender el asunto.", "para que cimento pueda realizar el tratamiento de datos personales en las diferentes bases de datos que administra, se requiere la autorización previa, expresa e informada del titular, la cual deberá ser obtenida por cualquier medio que pueda ser objeto de consulta y verificación posterior y debidamente conservada.\ncimento tendrá presente, en todo momento, que los datos personales son propiedad de las personas a las que se refieren y que sólo ellas pueden decidir sobre los mismos.\n6.1.excepciones legales a la obligaciÓn de obtener  del titular.\nla autorización del titular no será necesaria cuando se trate de:\n1. información requerida por una entidad pública o administrativa en ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial.\n2. datos de naturaleza pública.\n3. casos de urgencia médica o sanitaria.\n4. tratamiento de información autorizado por la ley para fines históricos, estadísticos o científicos.\n5. datos relacionados con el registro civil de las personas.\n6.2. medios y manifestaciones para otorgar la .\nla autorización puede constar en un documento físico, electrónico, mensaje de datos, internet, sitios web, en cualquier otro formato que permita garantizar su posterior consulta, o mediante un mecanismo técnico o tecnológico idóneo, que permita manifestar u obtener el consentimiento vía clic o doble clic, mediante el cual se pueda concluir de manera inequívoca, que, de no haberse surtido una conducta del titular, los datos nunca hubieren sido capturados y almacenados en la base de datos. la autorización será generada por cimentoy será puesta a disposición del titular con antelación y de manera previa al tratamiento de sus datos personales.\n6.3. prueba de la .\ncimento utilizará los mecanismos con que cuenta actualmente, e implementará y adoptará las acciones tendientes y necesarias para mantener registros o mecanismos técnicos o tecnológicos idóneos de cuándo y cómo obtuvo autorización por parte de los titulares de datos personales para el tratamiento de los mismos.\npara dar cumplimiento a lo anterior, se podrán establecer archivos físicos o repositorios electrónicos realizados de manera directa o a través de terceros contratados para tal fin.", "los  tratados por cimento son:\nconocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a cimento o los encargados del tratamiento de los mismos. este derecho se podrá ejercer, entre otros, frente a datos personales parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado.\nsolicitar prueba de la autorización otorgada a cimento, salvo que la ley indique que dicha autorización no es necesaria.\npresentar solicitudes ante cimento o el encargado del tratamiento respecto del uso que se le ha dado a sus datos personales, y a que éstas le entreguen tal información.\npresentar ante la superintendencia de industria y comercio quejas por infracciones a la ley.\nrevocar su autorización y/o solicitar la supresión de sus datos personales de las bases de datos de cimento, en cualquier momento, o cuando la superintendencia de industria y comercio haya determinado mediante acto administrativo definitivo que cimento o el encargado del tratamiento ha incurrido en conductas contrarias a la ley\nacceder en forma gratuita, al menos, una vez al mes a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.", "en desarrollo del principio de seguridad establecido en la normatividad vigente, cimento adoptará las medidas técnicas, humanas y administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.", "en los casos que sea necesario para cumplir con las funciones y objeto social de cimento, los datos que reposen en sus bases de datos podrán ser transferidos al exterior o a un tercero en colombia sin que requiera autorización del titular siempre y cuando exista un contrato entre cimento y el encargado y que este último realice el tratamiento por cuenta de cimento.\nen cumplimiento de la obligación de observar y mantener la confidencialidad de la información, cimento, tomará las medidas necesarias para que esos terceros conozcan y se comprometan a observar esta política, bajo el entendido de que la información personal que reciban, únicamente podrá ser utilizada para asuntos directamente relacionados con la relación propia con cimento, y solamente mientras ésta dure, y no podrá ser usada o destinada para propósito o fin diferente.\ncimento, también puede intercambiar información personal con autoridades gubernamentales o públicas de otro tipo (incluidas, entre otras autoridades judiciales o administrativas, autoridades fiscales y organismos de investigación penal, civil, administrativa, disciplinaria y fiscal), y terceros participantes en procedimientos legales civiles y sus contadores, auditores, abogados y otros asesores y representantes, porque es necesario o apropiado:\n1. para cumplir con las leyes vigentes,\n2. para cumplir con procesos jurídicos,\n3. para responder las solicitudes de las autoridades públicas y del gobierno,\n4. para proteger las operaciones de cimento,\n5. para proteger nuestros derechos, privacidad, seguridad o propiedad, los de los titulares o los de terceros", "los titulares de la información que reposa en las bases de datos de cimento aceptan el tratamiento de sus datos personales, conforme a los términos del presente documento y cimento podrá continuar realizando el tratamiento de los datos para las finalidades descritas, si no ejercen su derecho de revocar o suprimir.", "de acuerdo al artículo 2.2.2.25.4.4 decreto 1074 de 2015, todo responsable y encargado debe designar a una persona o área que “asuma la función de protección de datos personales” y que “dará tramite a las solicitudes de los titulares, para el ejercicio de los derechos a que se refiere la ley 1581 del 2012 y el decreto.\nla función del  de cimento, es velar por la implementación efectiva de las políticas y procedimientos adoptados por está para cumplir las normas, así como la implementación de buenas prácticas de gestión de datos personales dentro de la compañía.\nel  tendrá la labor de estructurar, diseñar y administrar el programa que permita a la organización cumplir las normas sobre protección de datos personales, así como establecer los controles de ese programa, su evaluación y revisión permanente.\nasí mismo será  la instancia que deberá  recibir, procesar y canalizar las distintas solicitudes que se reciban, y las hará llegar a las respectivas dependencias, las cuales, una vez reciban estas comunicaciones, entrarán a cumplir con la función de protección de datos personales y deberán dar trámite a las solicitudes de los titulares, en los términos, plazos y condiciones establecidos por la normatividad vigente, para el ejercicio de los derechos de acceso, consulta, rectificación, actualización, supresión y revocatoria a que se refiere la normatividad vigente sobre protección de datos personales.\npara todos los efectos legales, actuara como  el área de dirección de mercadeo o la dependencia que haga sus veces.", "de acuerdo con el art. 25 de la ley 1581 y sus decretos reglamentarios, cimento deberá registrar sus bases de datos junto con esta política de tratamiento de datos personales en el  administrado por la superintendencia de industria y comercio de conformidad con el procedimiento estipulado por la circular 002 de 2015.", "por regla general, el término de las autorizaciones sobre el uso de los datos personales, se entiende por el término de la relación comercial o de la vinculación a la compañía y mientras se encuentre vigente el desarrollo del objeto social de la compañía.", "la presente política de tratamiento de datos personales rige a partir de 1 de noviembre 2019 con vigencia indefinida que es el termino estipulado en la cámara de comercio de bogotá para el desarrollo del objeto social de la empresa y se encontrara a disposición de los titulares en la página web: arkadiacentrocomercial.com y en las instalaciones de arkadia centro comercial cuya dirección se encuentra al inicio de este documento.\nel periodo de vigencia de las bases de datos de cimento será el mismo periodo estipulado en la cámara de comercio de bogotá para el desarrollo del objeto social de la empresa que es indefinida.\ncualquier cambio sustancial en las políticas de tratamiento de datos personales, se comunicará de forma oportuna a los titulares de los datos a través de los medios habituales de contacto, a través del sitio web: arkadiacentrocomercial.com y/o en nuestras instalaciones."]}
{"question": "tratamiento y finalidad al cual serÁn sometidos los datos", "answer": "se entiende por finalidad el propósito para el cual han sido recolectados los datos de las personas. el tratamiento y la finalidad que se dé a los datos personales por parte cimento y/o los encargados deberán ser los establecidos en la respectiva autorización otorgada por el titular.\nalgunas de las finalidades generales que se da a los datos personales tratados por cimento, dependiendo de la autorización otorgada por sus titulares son:\nproveedores:\n(i) verificar el cumplimiento de las políticas de la empresa en materia de selección y contratación de proveedores; (ii) verificar el adecuado cumplimiento de las obligaciones; (iii) satisfacer los intereses legítimos derivados de la relación que se establezca; (iv) obtener referencias; (v) administrar y operar el producto o servicio contratado, lo cual comprende entre otros aspectos, el manejo y registro contable de las operaciones que se desarrollen durante la vida del contrato, así como todas aquellas que se realicen para la terminación, cierre o liquidación del mismo; (vi) documentar la relación existente y/o verificar la ejecución y cumplimiento del contrato respectivo; (vii) verificar el cumplimiento de los acuerdos y compromisos asumidos en virtud de la relación o vinculo existente; (viii) verificar y confirmar la identidad y contactar a los proveedores; (ix) remitir información comercial sobre los productos y/o servicios que cimento presta en desarrollo de su objeto social a través de los canales que la misma establezca, tales como el canal telefónico (automatizado o no) y medios de comunicación electrónica (mensajes de datos, correo electrónico), y cualquier otro en virtud de los avances en tecnología o comunicaciones exista; (x) estructurar y poner en su conocimiento ofertas comerciales de carácter general o personalizadas, así como contactar a los proveedores para tales efectos, incluso una vez concluida su relación con cimento; (xi) adoptar medidas tendientes a la prevención de actividades ilícitas; (xii) transferir  datos personales a otros países, con el fin de posibilitar la realización de las finalidades previstas en la correspondiente autorización; y (xiii) adelantar las actividades propias del objeto de cimento y aquellas derivadas de la relación normal con un proveedores de bienes o servicios o un tercero con quien celebra acuerdos de colaboración, (xiii) presentar quejas, denuncias o reportes a las autoridades o entidades competentes en caso de incumplimiento de contrato. (xiv) controlar el cumplimiento de requisitos relacionados con el sistema de seguridad social integral en caso que sea necesario.\nclientes\n(i) tramitar las solicitudes de los consumidores finales, deudores, contrapartes contractuales y/o proveedores; (ii) negociar y celebrar contratos,  y ejecutar los mismos (incluyendo envío de correspondencia); (iii) elaborar estudios técnico actuariales, encuestas, análisis de tendencias de mercado y en general cualquier estudio técnico o de campo relacionado con la prestación de productos o servicios ofrecidos por cimento; (iv) enviar ofertas de productos o servicios o comunicaciones comerciales de cualquier clase relacionadas con los mismos, a través de cualquier medio de comunicación, incluyendo pero sin limitarse a ofertas de productos y servicios propios o de compañías con las que cimento tenga convenio; (v) estructurar y poner en  conocimiento del cliente ofertas comerciales de carácter general o personalizadas, así como contactarlos  para tales efectos, incluso una vez concluida su relación con cimento (vi) consultar, obtener, actualizar y/o divulgar a centrales de riesgo crediticio u operadores de bancos de datos de información financiera, crediticia, comercial, de servicios y la proveniente de terceros países o entidades similares cualquier información sobre el nacimiento, la modificación, el cumplimiento o incumplimiento y/o la extinción de las obligaciones que llegue a contraer el titular de la información con cimento con el fin de que estas centrales u operadores y las entidades a ellas afiliadas consulten, analicen y utilicen esta información para sus propósitos legales o contractuales, incluyendo la generación de perfiles individuales y colectivos de comportamiento crediticio y de otra índole, la realización de estudios y actividades comerciales; (vii) crear bases de datos de acuerdo a las características y perfiles de los titulares de datos personales, todo de acuerdo con lo dispuesto en la ley; y (viii) actividades tendientes a facturación,  recaudo, cobro persuasivo, cobro jurídico o pre jurídico.\nempleados, ex empleados y candidatos:\n(i) particiación en el proceso de selección de personal actual y futuro; (ii) confirmación de referencias laborales y personales; (iii) elaboración de pruebas psicotécnicas, pruebas de polígrafo, exámenes médicos y demás procedimientos establecidos por las empresas para la selección de personal; (iv) procesos de inducción y capacitación de personal; (v) gestión de nómina, seguridad social, prestaciones sociales, prevención de accidentes laborales, conocimiento de información médica y control de horarios en caso que resultare contratado; (iv) control de acceso y video vigilancia en las instalaciones de cimento.", "id": "2487ca15f635cfcedae8d030831cc5e9", "domain": "arkadiacentrocomercial.com", "domain_index": 0, "negative": "por regla general cimento no realiza , pero en casos excepcionales podrá hacer uso y tratamiento de ellos cuando:\n1. el titular haya dado su autorización explícita a dicho tratamiento, salvo en los casos que por ley no sea requerida dicha autorización.\n2. el tratamiento sea necesario para salvaguardar el interés vital del titular y este se encuentre física o jurídicamente incapacitado. en estos eventos, los representantes legales deberán otorgar su autorización.\n3. el tratamiento se refiera a datos que sean necesarios para el reconocimiento, ejercicio o defensa de un derecho en un proceso judicial.\n4. el tratamiento tenga una finalidad histórica, estadística o científica. en este evento deberán adoptarse las medidas conducentes a la supresión de identidad de los titulares.", "candidates": ["se entiende por finalidad el propósito para el cual han sido recolectados los datos de las personas. el tratamiento y la finalidad que se dé a los datos personales por parte cimento y/o los encargados deberán ser los establecidos en la respectiva autorización otorgada por el titular.\nalgunas de las finalidades generales que se da a los datos personales tratados por cimento, dependiendo de la autorización otorgada por sus titulares son:\nproveedores:\n(i) verificar el cumplimiento de las políticas de la empresa en materia de selección y contratación de proveedores; (ii) verificar el adecuado cumplimiento de las obligaciones; (iii) satisfacer los intereses legítimos derivados de la relación que se establezca; (iv) obtener referencias; (v) administrar y operar el producto o servicio contratado, lo cual comprende entre otros aspectos, el manejo y registro contable de las operaciones que se desarrollen durante la vida del contrato, así como todas aquellas que se realicen para la terminación, cierre o liquidación del mismo; (vi) documentar la relación existente y/o verificar la ejecución y cumplimiento del contrato respectivo; (vii) verificar el cumplimiento de los acuerdos y compromisos asumidos en virtud de la relación o vinculo existente; (viii) verificar y confirmar la identidad y contactar a los proveedores; (ix) remitir información comercial sobre los productos y/o servicios que cimento presta en desarrollo de su objeto social a través de los canales que la misma establezca, tales como el canal telefónico (automatizado o no) y medios de comunicación electrónica (mensajes de datos, correo electrónico), y cualquier otro en virtud de los avances en tecnología o comunicaciones exista; (x) estructurar y poner en su conocimiento ofertas comerciales de carácter general o personalizadas, así como contactar a los proveedores para tales efectos, incluso una vez concluida su relación con cimento; (xi) adoptar medidas tendientes a la prevención de actividades ilícitas; (xii) transferir  datos personales a otros países, con el fin de posibilitar la realización de las finalidades previstas en la correspondiente autorización; y (xiii) adelantar las actividades propias del objeto de cimento y aquellas derivadas de la relación normal con un proveedores de bienes o servicios o un tercero con quien celebra acuerdos de colaboración, (xiii) presentar quejas, denuncias o reportes a las autoridades o entidades competentes en caso de incumplimiento de contrato. (xiv) controlar el cumplimiento de requisitos relacionados con el sistema de seguridad social integral en caso que sea necesario.\nclientes\n(i) tramitar las solicitudes de los consumidores finales, deudores, contrapartes contractuales y/o proveedores; (ii) negociar y celebrar contratos,  y ejecutar los mismos (incluyendo envío de correspondencia); (iii) elaborar estudios técnico actuariales, encuestas, análisis de tendencias de mercado y en general cualquier estudio técnico o de campo relacionado con la prestación de productos o servicios ofrecidos por cimento; (iv) enviar ofertas de productos o servicios o comunicaciones comerciales de cualquier clase relacionadas con los mismos, a través de cualquier medio de comunicación, incluyendo pero sin limitarse a ofertas de productos y servicios propios o de compañías con las que cimento tenga convenio; (v) estructurar y poner en  conocimiento del cliente ofertas comerciales de carácter general o personalizadas, así como contactarlos  para tales efectos, incluso una vez concluida su relación con cimento (vi) consultar, obtener, actualizar y/o divulgar a centrales de riesgo crediticio u operadores de bancos de datos de información financiera, crediticia, comercial, de servicios y la proveniente de terceros países o entidades similares cualquier información sobre el nacimiento, la modificación, el cumplimiento o incumplimiento y/o la extinción de las obligaciones que llegue a contraer el titular de la información con cimento con el fin de que estas centrales u operadores y las entidades a ellas afiliadas consulten, analicen y utilicen esta información para sus propósitos legales o contractuales, incluyendo la generación de perfiles individuales y colectivos de comportamiento crediticio y de otra índole, la realización de estudios y actividades comerciales; (vii) crear bases de datos de acuerdo a las características y perfiles de los titulares de datos personales, todo de acuerdo con lo dispuesto en la ley; y (viii) actividades tendientes a facturación,  recaudo, cobro persuasivo, cobro jurídico o pre jurídico.\nempleados, ex empleados y candidatos:\n(i) particiación en el proceso de selección de personal actual y futuro; (ii) confirmación de referencias laborales y personales; (iii) elaboración de pruebas psicotécnicas, pruebas de polígrafo, exámenes médicos y demás procedimientos establecidos por las empresas para la selección de personal; (iv) procesos de inducción y capacitación de personal; (v) gestión de nómina, seguridad social, prestaciones sociales, prevención de accidentes laborales, conocimiento de información médica y control de horarios en caso que resultare contratado; (iv) control de acceso y video vigilancia en las instalaciones de cimento.", "cimento, en desarrollo de sus actividades comerciales, ha diseñado su política para el tratamiento de los datos personales, la cual refleja los principios y reglas establecidas en el régimen general de protección de datos personales con el fin de garantizar el derecho al habeas data de los titulares de información personal demás derechos, libertades y garantías constitucionales a que se refiere el artículo 15 de la constitución política.\nestá política, ha sido elaborada con el fin de acogernos a parámetros de autorregulación que respete todos los derechos y garantías en cuanto a privacidad de los titulares sobre los que tratamos datos personales. la constitución política de colombia, en su artículo 15 ha erigido como derecho constitucional la protección de datos personales; así mismo, la ley 1581 de 2012 y los decretos reglamentarios 1377 de 2013 y 886 de 2014 – hoy contenidos en los capítulos 25 y 26 del decreto Único reglamentario 1074 de 2015 del sector comercio, industria y turismo, desarrollaron el marco general de protección de datos en colombia haciendo necesaria la implementación de estas políticas al interior de la compañía.\nlos principios y disposiciones contenidas en la presente ley serán aplicables a los datos personales registrados en cualquier base de datos que los haga susceptibles de tratamiento por entidades de naturaleza pública o privada aplicará al tratamiento de datos personales efectuado en territorio colombiano o cuando al responsable del tratamiento o encargado del tratamiento no establecido en territorio nacional le sea aplicable la legislación colombiana en virtud de normas y tratados internacionales.", "estas políticas de tratamiento de datos personales son de obligatorio y estricto cumplimiento para todos los empleados de cimento, y de los contratistas y terceros que actúen en su nombre. en los casos en que no exista vínculo laboral con las personas antes mencionadas, se deberá incluir una cláusula contractual que incluya la obligación de cumplir estas políticas. el incumplimiento de las mismas originará sanciones de tipo laboral o responsabilidad contractual según el caso, sin perjuicio del deber de responder patrimonialmente por los daños y perjuicios que cause a los titulares de los datos o a cimento por el incumplimiento de estas políticas o el indebido tratamiento de datos personales.", "autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular para llevar a cabo el tratamiento de datos personales.\naviso de privacidad: se trata del documento físico, electrónico o en cualquier otro formato, generado por cimento que ha sido puesto a disposición del titular para el tratamiento de sus datos personales, el cual comunica al titular la información relativa a la existencia de las políticas de tratamiento de datos personales que le serán aplicables, la forma de acceder a las mismas y las características del tratamiento que se pretende dar a los datos personales\nbase de datos: conjunto organizado de datos personales que sea objeto de tratamiento.\ndato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.\ndato público: es el dato que no sea semiprivado, privado o sensible. son considerados datos públicos, entre otros, los datos relativos al estado civil de las personas, a su profesión u oficio y a su calidad de comerciante o de servidor público. por su naturaleza, los datos públicos pueden estar contenidos, entre otros, en registros públicos, documentos públicos, gacetas y boletines oficiales y sentencias judiciales debidamente ejecutoriadas que no estén sometidas a reserva.\ndato sensible: se entiende por datos sensibles aquellos que afectan la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como aquellos que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías de partidos políticos de oposición así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual y los datos biométricos, entre otros, la captura de imagen fija o en movimiento, huellas digitales, fotografías, iris, reconocimiento de voz, facial o de palma de mano, etc.\ndatos indispensables: se entienden como aquellos datos personales de los titulares imprescindibles para llevar a cabo la actividad de aseguramiento. los datos de naturaleza indispensable deberán ser proporcionados por los titulares de los mismos o los legitimados para el ejercicio de estos derechos o sus intermediarios.\ndatos opcionales: son aquellos datos que cimento requiere para ofrecer servicios adicionales.\nencargado del tratamiento: persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el tratamiento de datos personales por cuenta del responsable del tratamiento.\nhabeas data: derecho de cualquier persona a conocer, actualizar y rectificar las informaciones que se hayan recogido sobre ellas en el banco de datos y en archivos de entidades públicas y privadas.\nley de protección de datos: es la ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios o las normas que los modifiquen, complementen o sustituyan.\noficial de privacidad: es la persona o área dentro de cimento, que tiene como función la vigilancia y control de la aplicación de la política de protección de datos personales, bajo la orientación y lineamientos de la gerencia general. esta será la encargada de designar el oficial de privacidad.\nla anterior definición hace referencia a un rol o función que debe desempeñar algún funcionario dentro de cimento y que se desarrolla más adelante.\nresponsable del tratamiento: persona natural o jurídica, pública o privada que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o tratamiento de los datos.\ntitular: persona natural cuyos datos personales sean objeto de tratamiento.\ntransferencia: la transferencia de datos tiene lugar cuando el responsable y/o encargado del tratamiento de datos personales, ubicado en colombia, envía la información o los datos personales a un receptor, que a su vez es responsable del tratamiento y se encuentra dentro o fuera del país.\ntransmisión: tratamiento de datos personales que implica la comunicación de los mismos dentro o fuera del territorio de la república de colombia cuando tenga por objeto la realización de un tratamiento por el encargado por cuenta del responsable.\ntratamiento: cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.", "cimento aplicará los principios que se establecen a continuación, los cuales constituyen las reglas a seguir en la recolección, manejo, uso, tratamiento, almacenamiento e intercambio, de datos personales serán aplicables a todas las bases de datos:\nprincipio de legalidad: en el uso, captura, recolección y tratamiento de datos personales, se dará aplicación a las disposiciones vigentes y aplicables que rigen el tratamiento de datos personales y demás derechos fundamentales conexos.\nprincipio de libertad: el, uso, captura, recolección y tratamiento de datos personales sólo puede llevarse a cabo con el consentimiento, previo, expreso e informado del titular. los datos personales no podrán ser obtenidos o divulgados sin previa autorización, o en ausencia de mandato legal, estatutario, o judicial que releve el consentimiento.\nprincipio de finalidad: el uso, captura, recolección y tratamiento de datos personales a los que tenga acceso y sean recogidos por cimento, estarán subordinados y atenderán una finalidad legítima, la cual debe serle informada al respectivo titular de los datos personales.\nprincipio de veracidad o calidad:la información sujeta a uso, captura, recolección y tratamiento de datos personales debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. se prohíbe el tratamiento de datos parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan a error.\nprincipio de transparencia: en el uso, captura, recolección y tratamiento de datos personales debe garantizarse el derecho del titular a obtener de cimento, en cualquier momento y sin restricciones, información acerca de la existencia de cualquier tipo de información o dato personal que sea de su interés o titularidad.\nprincipio de acceso y circulación restringida: los datos personales, salvo la información pública, no podrán estar disponibles en internet u otros medios de divulgación o comunicación masiva, salvo que el acceso sea técnicamente controlable para brindar un conocimiento restringido sólo a los titulares o terceros autorizados. para estos propósitos la obligación de cimento, será de medio.\nprincipio de seguridad: los datos personales e información usada, capturada, recolectada y sujeta a tratamiento por cimento, será objeto de protección en la medida en que los recursos técnicos y estándares mínimos así lo permitan, a través de la adopción de medidas tecnológicas de protección, protocolos, y todo tipo de medidas administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros y repositorios electrónicos evitando su adulteración, modificación, pérdida, consulta, y en general en contra de cualquier uso o acceso no autorizado.\nprincipio de confidencialidad:todas y cada una de las personas que administran, manejen, actualicen o tengan acceso a informaciones de cualquier tipo que se encuentre en bases o bancos de datos de cimento, se comprometen a conservar y mantener de manera estrictamente confidencial y no revelarla a terceros, todas las informaciones personales, comerciales, contables, técnicas, comerciales o de cualquier otro tipo suministradas en la ejecución y ejercicio de sus funciones. todas las personas que trabajen actualmente o sean vinculadas a futuro para tal efecto, en la administración y manejo de bases de datos, deberán suscribir un documento adicional u otrosí a su contrato laboral o de prestación de servicios para efectos de asegurar tal compromiso. esta obligación persiste y se mantiene inclusive después de finalizada su relación con alguna de las labores que comprende el tratamiento.", "por regla general cimento no realiza , pero en casos excepcionales podrá hacer uso y tratamiento de ellos cuando:\n1. el titular haya dado su autorización explícita a dicho tratamiento, salvo en los casos que por ley no sea requerida dicha autorización.\n2. el tratamiento sea necesario para salvaguardar el interés vital del titular y este se encuentre física o jurídicamente incapacitado. en estos eventos, los representantes legales deberán otorgar su autorización.\n3. el tratamiento se refiera a datos que sean necesarios para el reconocimiento, ejercicio o defensa de un derecho en un proceso judicial.\n4. el tratamiento tenga una finalidad histórica, estadística o científica. en este evento deberán adoptarse las medidas conducentes a la supresión de identidad de los titulares.", "el tratamiento de datos personales de niños, niñas y adolescentes está prohibido en cimento, excepto cuando se trate de datos de naturaleza pública, y cuando dicho tratamiento cumpla con los siguientes parámetros y/o requisitos:\n1. que respondan y respeten el interés superior de los niños, niñas y adolescentes.\n2. que se asegure el respeto de sus derechos fundamentales.\ncumplidos los anteriores requisitos, el representante legal de los niños, niñas o adolescentes otorgará la autorización, previo ejercicio del menor de su derecho a ser escuchado, opinión que será valorada teniendo en cuenta la madurez, autonomía y capacidad para entender el asunto.", "para que cimento pueda realizar el tratamiento de datos personales en las diferentes bases de datos que administra, se requiere la autorización previa, expresa e informada del titular, la cual deberá ser obtenida por cualquier medio que pueda ser objeto de consulta y verificación posterior y debidamente conservada.\ncimento tendrá presente, en todo momento, que los datos personales son propiedad de las personas a las que se refieren y que sólo ellas pueden decidir sobre los mismos.\n6.1.excepciones legales a la obligaciÓn de obtener  del titular.\nla autorización del titular no será necesaria cuando se trate de:\n1. información requerida por una entidad pública o administrativa en ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial.\n2. datos de naturaleza pública.\n3. casos de urgencia médica o sanitaria.\n4. tratamiento de información autorizado por la ley para fines históricos, estadísticos o científicos.\n5. datos relacionados con el registro civil de las personas.\n6.2. medios y manifestaciones para otorgar la .\nla autorización puede constar en un documento físico, electrónico, mensaje de datos, internet, sitios web, en cualquier otro formato que permita garantizar su posterior consulta, o mediante un mecanismo técnico o tecnológico idóneo, que permita manifestar u obtener el consentimiento vía clic o doble clic, mediante el cual se pueda concluir de manera inequívoca, que, de no haberse surtido una conducta del titular, los datos nunca hubieren sido capturados y almacenados en la base de datos. la autorización será generada por cimentoy será puesta a disposición del titular con antelación y de manera previa al tratamiento de sus datos personales.\n6.3. prueba de la .\ncimento utilizará los mecanismos con que cuenta actualmente, e implementará y adoptará las acciones tendientes y necesarias para mantener registros o mecanismos técnicos o tecnológicos idóneos de cuándo y cómo obtuvo autorización por parte de los titulares de datos personales para el tratamiento de los mismos.\npara dar cumplimiento a lo anterior, se podrán establecer archivos físicos o repositorios electrónicos realizados de manera directa o a través de terceros contratados para tal fin.", "los  tratados por cimento son:\nconocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a cimento o los encargados del tratamiento de los mismos. este derecho se podrá ejercer, entre otros, frente a datos personales parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado.\nsolicitar prueba de la autorización otorgada a cimento, salvo que la ley indique que dicha autorización no es necesaria.\npresentar solicitudes ante cimento o el encargado del tratamiento respecto del uso que se le ha dado a sus datos personales, y a que éstas le entreguen tal información.\npresentar ante la superintendencia de industria y comercio quejas por infracciones a la ley.\nrevocar su autorización y/o solicitar la supresión de sus datos personales de las bases de datos de cimento, en cualquier momento, o cuando la superintendencia de industria y comercio haya determinado mediante acto administrativo definitivo que cimento o el encargado del tratamiento ha incurrido en conductas contrarias a la ley\nacceder en forma gratuita, al menos, una vez al mes a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.", "en desarrollo del principio de seguridad establecido en la normatividad vigente, cimento adoptará las medidas técnicas, humanas y administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.", "en los casos que sea necesario para cumplir con las funciones y objeto social de cimento, los datos que reposen en sus bases de datos podrán ser transferidos al exterior o a un tercero en colombia sin que requiera autorización del titular siempre y cuando exista un contrato entre cimento y el encargado y que este último realice el tratamiento por cuenta de cimento.\nen cumplimiento de la obligación de observar y mantener la confidencialidad de la información, cimento, tomará las medidas necesarias para que esos terceros conozcan y se comprometan a observar esta política, bajo el entendido de que la información personal que reciban, únicamente podrá ser utilizada para asuntos directamente relacionados con la relación propia con cimento, y solamente mientras ésta dure, y no podrá ser usada o destinada para propósito o fin diferente.\ncimento, también puede intercambiar información personal con autoridades gubernamentales o públicas de otro tipo (incluidas, entre otras autoridades judiciales o administrativas, autoridades fiscales y organismos de investigación penal, civil, administrativa, disciplinaria y fiscal), y terceros participantes en procedimientos legales civiles y sus contadores, auditores, abogados y otros asesores y representantes, porque es necesario o apropiado:\n1. para cumplir con las leyes vigentes,\n2. para cumplir con procesos jurídicos,\n3. para responder las solicitudes de las autoridades públicas y del gobierno,\n4. para proteger las operaciones de cimento,\n5. para proteger nuestros derechos, privacidad, seguridad o propiedad, los de los titulares o los de terceros", "los titulares de la información que reposa en las bases de datos de cimento aceptan el tratamiento de sus datos personales, conforme a los términos del presente documento y cimento podrá continuar realizando el tratamiento de los datos para las finalidades descritas, si no ejercen su derecho de revocar o suprimir.", "de acuerdo al artículo 2.2.2.25.4.4 decreto 1074 de 2015, todo responsable y encargado debe designar a una persona o área que “asuma la función de protección de datos personales” y que “dará tramite a las solicitudes de los titulares, para el ejercicio de los derechos a que se refiere la ley 1581 del 2012 y el decreto.\nla función del  de cimento, es velar por la implementación efectiva de las políticas y procedimientos adoptados por está para cumplir las normas, así como la implementación de buenas prácticas de gestión de datos personales dentro de la compañía.\nel  tendrá la labor de estructurar, diseñar y administrar el programa que permita a la organización cumplir las normas sobre protección de datos personales, así como establecer los controles de ese programa, su evaluación y revisión permanente.\nasí mismo será  la instancia que deberá  recibir, procesar y canalizar las distintas solicitudes que se reciban, y las hará llegar a las respectivas dependencias, las cuales, una vez reciban estas comunicaciones, entrarán a cumplir con la función de protección de datos personales y deberán dar trámite a las solicitudes de los titulares, en los términos, plazos y condiciones establecidos por la normatividad vigente, para el ejercicio de los derechos de acceso, consulta, rectificación, actualización, supresión y revocatoria a que se refiere la normatividad vigente sobre protección de datos personales.\npara todos los efectos legales, actuara como  el área de dirección de mercadeo o la dependencia que haga sus veces.", "de acuerdo con el art. 25 de la ley 1581 y sus decretos reglamentarios, cimento deberá registrar sus bases de datos junto con esta política de tratamiento de datos personales en el  administrado por la superintendencia de industria y comercio de conformidad con el procedimiento estipulado por la circular 002 de 2015.", "por regla general, el término de las autorizaciones sobre el uso de los datos personales, se entiende por el término de la relación comercial o de la vinculación a la compañía y mientras se encuentre vigente el desarrollo del objeto social de la compañía.", "la presente política de tratamiento de datos personales rige a partir de 1 de noviembre 2019 con vigencia indefinida que es el termino estipulado en la cámara de comercio de bogotá para el desarrollo del objeto social de la empresa y se encontrara a disposición de los titulares en la página web: arkadiacentrocomercial.com y en las instalaciones de arkadia centro comercial cuya dirección se encuentra al inicio de este documento.\nel periodo de vigencia de las bases de datos de cimento será el mismo periodo estipulado en la cámara de comercio de bogotá para el desarrollo del objeto social de la empresa que es indefinida.\ncualquier cambio sustancial en las políticas de tratamiento de datos personales, se comunicará de forma oportuna a los titulares de los datos a través de los medios habituales de contacto, a través del sitio web: arkadiacentrocomercial.com y/o en nuestras instalaciones."]}
{"question": "tratamiento de datos sensibles", "answer": "por regla general cimento no realiza , pero en casos excepcionales podrá hacer uso y tratamiento de ellos cuando:\n1. el titular haya dado su autorización explícita a dicho tratamiento, salvo en los casos que por ley no sea requerida dicha autorización.\n2. el tratamiento sea necesario para salvaguardar el interés vital del titular y este se encuentre física o jurídicamente incapacitado. en estos eventos, los representantes legales deberán otorgar su autorización.\n3. el tratamiento se refiera a datos que sean necesarios para el reconocimiento, ejercicio o defensa de un derecho en un proceso judicial.\n4. el tratamiento tenga una finalidad histórica, estadística o científica. en este evento deberán adoptarse las medidas conducentes a la supresión de identidad de los titulares.", "id": "1ed112cc15b0610935c9a89a72ea71e4", "domain": "arkadiacentrocomercial.com", "domain_index": 0, "negative": "el tratamiento de datos personales de niños, niñas y adolescentes está prohibido en cimento, excepto cuando se trate de datos de naturaleza pública, y cuando dicho tratamiento cumpla con los siguientes parámetros y/o requisitos:\n1. que respondan y respeten el interés superior de los niños, niñas y adolescentes.\n2. que se asegure el respeto de sus derechos fundamentales.\ncumplidos los anteriores requisitos, el representante legal de los niños, niñas o adolescentes otorgará la autorización, previo ejercicio del menor de su derecho a ser escuchado, opinión que será valorada teniendo en cuenta la madurez, autonomía y capacidad para entender el asunto.", "candidates": ["por regla general cimento no realiza , pero en casos excepcionales podrá hacer uso y tratamiento de ellos cuando:\n1. el titular haya dado su autorización explícita a dicho tratamiento, salvo en los casos que por ley no sea requerida dicha autorización.\n2. el tratamiento sea necesario para salvaguardar el interés vital del titular y este se encuentre física o jurídicamente incapacitado. en estos eventos, los representantes legales deberán otorgar su autorización.\n3. el tratamiento se refiera a datos que sean necesarios para el reconocimiento, ejercicio o defensa de un derecho en un proceso judicial.\n4. el tratamiento tenga una finalidad histórica, estadística o científica. en este evento deberán adoptarse las medidas conducentes a la supresión de identidad de los titulares.", "cimento, en desarrollo de sus actividades comerciales, ha diseñado su política para el tratamiento de los datos personales, la cual refleja los principios y reglas establecidas en el régimen general de protección de datos personales con el fin de garantizar el derecho al habeas data de los titulares de información personal demás derechos, libertades y garantías constitucionales a que se refiere el artículo 15 de la constitución política.\nestá política, ha sido elaborada con el fin de acogernos a parámetros de autorregulación que respete todos los derechos y garantías en cuanto a privacidad de los titulares sobre los que tratamos datos personales. la constitución política de colombia, en su artículo 15 ha erigido como derecho constitucional la protección de datos personales; así mismo, la ley 1581 de 2012 y los decretos reglamentarios 1377 de 2013 y 886 de 2014 – hoy contenidos en los capítulos 25 y 26 del decreto Único reglamentario 1074 de 2015 del sector comercio, industria y turismo, desarrollaron el marco general de protección de datos en colombia haciendo necesaria la implementación de estas políticas al interior de la compañía.\nlos principios y disposiciones contenidas en la presente ley serán aplicables a los datos personales registrados en cualquier base de datos que los haga susceptibles de tratamiento por entidades de naturaleza pública o privada aplicará al tratamiento de datos personales efectuado en territorio colombiano o cuando al responsable del tratamiento o encargado del tratamiento no establecido en territorio nacional le sea aplicable la legislación colombiana en virtud de normas y tratados internacionales.", "estas políticas de tratamiento de datos personales son de obligatorio y estricto cumplimiento para todos los empleados de cimento, y de los contratistas y terceros que actúen en su nombre. en los casos en que no exista vínculo laboral con las personas antes mencionadas, se deberá incluir una cláusula contractual que incluya la obligación de cumplir estas políticas. el incumplimiento de las mismas originará sanciones de tipo laboral o responsabilidad contractual según el caso, sin perjuicio del deber de responder patrimonialmente por los daños y perjuicios que cause a los titulares de los datos o a cimento por el incumplimiento de estas políticas o el indebido tratamiento de datos personales.", "autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular para llevar a cabo el tratamiento de datos personales.\naviso de privacidad: se trata del documento físico, electrónico o en cualquier otro formato, generado por cimento que ha sido puesto a disposición del titular para el tratamiento de sus datos personales, el cual comunica al titular la información relativa a la existencia de las políticas de tratamiento de datos personales que le serán aplicables, la forma de acceder a las mismas y las características del tratamiento que se pretende dar a los datos personales\nbase de datos: conjunto organizado de datos personales que sea objeto de tratamiento.\ndato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.\ndato público: es el dato que no sea semiprivado, privado o sensible. son considerados datos públicos, entre otros, los datos relativos al estado civil de las personas, a su profesión u oficio y a su calidad de comerciante o de servidor público. por su naturaleza, los datos públicos pueden estar contenidos, entre otros, en registros públicos, documentos públicos, gacetas y boletines oficiales y sentencias judiciales debidamente ejecutoriadas que no estén sometidas a reserva.\ndato sensible: se entiende por datos sensibles aquellos que afectan la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como aquellos que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías de partidos políticos de oposición así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual y los datos biométricos, entre otros, la captura de imagen fija o en movimiento, huellas digitales, fotografías, iris, reconocimiento de voz, facial o de palma de mano, etc.\ndatos indispensables: se entienden como aquellos datos personales de los titulares imprescindibles para llevar a cabo la actividad de aseguramiento. los datos de naturaleza indispensable deberán ser proporcionados por los titulares de los mismos o los legitimados para el ejercicio de estos derechos o sus intermediarios.\ndatos opcionales: son aquellos datos que cimento requiere para ofrecer servicios adicionales.\nencargado del tratamiento: persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el tratamiento de datos personales por cuenta del responsable del tratamiento.\nhabeas data: derecho de cualquier persona a conocer, actualizar y rectificar las informaciones que se hayan recogido sobre ellas en el banco de datos y en archivos de entidades públicas y privadas.\nley de protección de datos: es la ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios o las normas que los modifiquen, complementen o sustituyan.\noficial de privacidad: es la persona o área dentro de cimento, que tiene como función la vigilancia y control de la aplicación de la política de protección de datos personales, bajo la orientación y lineamientos de la gerencia general. esta será la encargada de designar el oficial de privacidad.\nla anterior definición hace referencia a un rol o función que debe desempeñar algún funcionario dentro de cimento y que se desarrolla más adelante.\nresponsable del tratamiento: persona natural o jurídica, pública o privada que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o tratamiento de los datos.\ntitular: persona natural cuyos datos personales sean objeto de tratamiento.\ntransferencia: la transferencia de datos tiene lugar cuando el responsable y/o encargado del tratamiento de datos personales, ubicado en colombia, envía la información o los datos personales a un receptor, que a su vez es responsable del tratamiento y se encuentra dentro o fuera del país.\ntransmisión: tratamiento de datos personales que implica la comunicación de los mismos dentro o fuera del territorio de la república de colombia cuando tenga por objeto la realización de un tratamiento por el encargado por cuenta del responsable.\ntratamiento: cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.", "cimento aplicará los principios que se establecen a continuación, los cuales constituyen las reglas a seguir en la recolección, manejo, uso, tratamiento, almacenamiento e intercambio, de datos personales serán aplicables a todas las bases de datos:\nprincipio de legalidad: en el uso, captura, recolección y tratamiento de datos personales, se dará aplicación a las disposiciones vigentes y aplicables que rigen el tratamiento de datos personales y demás derechos fundamentales conexos.\nprincipio de libertad: el, uso, captura, recolección y tratamiento de datos personales sólo puede llevarse a cabo con el consentimiento, previo, expreso e informado del titular. los datos personales no podrán ser obtenidos o divulgados sin previa autorización, o en ausencia de mandato legal, estatutario, o judicial que releve el consentimiento.\nprincipio de finalidad: el uso, captura, recolección y tratamiento de datos personales a los que tenga acceso y sean recogidos por cimento, estarán subordinados y atenderán una finalidad legítima, la cual debe serle informada al respectivo titular de los datos personales.\nprincipio de veracidad o calidad:la información sujeta a uso, captura, recolección y tratamiento de datos personales debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. se prohíbe el tratamiento de datos parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan a error.\nprincipio de transparencia: en el uso, captura, recolección y tratamiento de datos personales debe garantizarse el derecho del titular a obtener de cimento, en cualquier momento y sin restricciones, información acerca de la existencia de cualquier tipo de información o dato personal que sea de su interés o titularidad.\nprincipio de acceso y circulación restringida: los datos personales, salvo la información pública, no podrán estar disponibles en internet u otros medios de divulgación o comunicación masiva, salvo que el acceso sea técnicamente controlable para brindar un conocimiento restringido sólo a los titulares o terceros autorizados. para estos propósitos la obligación de cimento, será de medio.\nprincipio de seguridad: los datos personales e información usada, capturada, recolectada y sujeta a tratamiento por cimento, será objeto de protección en la medida en que los recursos técnicos y estándares mínimos así lo permitan, a través de la adopción de medidas tecnológicas de protección, protocolos, y todo tipo de medidas administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros y repositorios electrónicos evitando su adulteración, modificación, pérdida, consulta, y en general en contra de cualquier uso o acceso no autorizado.\nprincipio de confidencialidad:todas y cada una de las personas que administran, manejen, actualicen o tengan acceso a informaciones de cualquier tipo que se encuentre en bases o bancos de datos de cimento, se comprometen a conservar y mantener de manera estrictamente confidencial y no revelarla a terceros, todas las informaciones personales, comerciales, contables, técnicas, comerciales o de cualquier otro tipo suministradas en la ejecución y ejercicio de sus funciones. todas las personas que trabajen actualmente o sean vinculadas a futuro para tal efecto, en la administración y manejo de bases de datos, deberán suscribir un documento adicional u otrosí a su contrato laboral o de prestación de servicios para efectos de asegurar tal compromiso. esta obligación persiste y se mantiene inclusive después de finalizada su relación con alguna de las labores que comprende el tratamiento.", "se entiende por finalidad el propósito para el cual han sido recolectados los datos de las personas. el tratamiento y la finalidad que se dé a los datos personales por parte cimento y/o los encargados deberán ser los establecidos en la respectiva autorización otorgada por el titular.\nalgunas de las finalidades generales que se da a los datos personales tratados por cimento, dependiendo de la autorización otorgada por sus titulares son:\nproveedores:\n(i) verificar el cumplimiento de las políticas de la empresa en materia de selección y contratación de proveedores; (ii) verificar el adecuado cumplimiento de las obligaciones; (iii) satisfacer los intereses legítimos derivados de la relación que se establezca; (iv) obtener referencias; (v) administrar y operar el producto o servicio contratado, lo cual comprende entre otros aspectos, el manejo y registro contable de las operaciones que se desarrollen durante la vida del contrato, así como todas aquellas que se realicen para la terminación, cierre o liquidación del mismo; (vi) documentar la relación existente y/o verificar la ejecución y cumplimiento del contrato respectivo; (vii) verificar el cumplimiento de los acuerdos y compromisos asumidos en virtud de la relación o vinculo existente; (viii) verificar y confirmar la identidad y contactar a los proveedores; (ix) remitir información comercial sobre los productos y/o servicios que cimento presta en desarrollo de su objeto social a través de los canales que la misma establezca, tales como el canal telefónico (automatizado o no) y medios de comunicación electrónica (mensajes de datos, correo electrónico), y cualquier otro en virtud de los avances en tecnología o comunicaciones exista; (x) estructurar y poner en su conocimiento ofertas comerciales de carácter general o personalizadas, así como contactar a los proveedores para tales efectos, incluso una vez concluida su relación con cimento; (xi) adoptar medidas tendientes a la prevención de actividades ilícitas; (xii) transferir  datos personales a otros países, con el fin de posibilitar la realización de las finalidades previstas en la correspondiente autorización; y (xiii) adelantar las actividades propias del objeto de cimento y aquellas derivadas de la relación normal con un proveedores de bienes o servicios o un tercero con quien celebra acuerdos de colaboración, (xiii) presentar quejas, denuncias o reportes a las autoridades o entidades competentes en caso de incumplimiento de contrato. (xiv) controlar el cumplimiento de requisitos relacionados con el sistema de seguridad social integral en caso que sea necesario.\nclientes\n(i) tramitar las solicitudes de los consumidores finales, deudores, contrapartes contractuales y/o proveedores; (ii) negociar y celebrar contratos,  y ejecutar los mismos (incluyendo envío de correspondencia); (iii) elaborar estudios técnico actuariales, encuestas, análisis de tendencias de mercado y en general cualquier estudio técnico o de campo relacionado con la prestación de productos o servicios ofrecidos por cimento; (iv) enviar ofertas de productos o servicios o comunicaciones comerciales de cualquier clase relacionadas con los mismos, a través de cualquier medio de comunicación, incluyendo pero sin limitarse a ofertas de productos y servicios propios o de compañías con las que cimento tenga convenio; (v) estructurar y poner en  conocimiento del cliente ofertas comerciales de carácter general o personalizadas, así como contactarlos  para tales efectos, incluso una vez concluida su relación con cimento (vi) consultar, obtener, actualizar y/o divulgar a centrales de riesgo crediticio u operadores de bancos de datos de información financiera, crediticia, comercial, de servicios y la proveniente de terceros países o entidades similares cualquier información sobre el nacimiento, la modificación, el cumplimiento o incumplimiento y/o la extinción de las obligaciones que llegue a contraer el titular de la información con cimento con el fin de que estas centrales u operadores y las entidades a ellas afiliadas consulten, analicen y utilicen esta información para sus propósitos legales o contractuales, incluyendo la generación de perfiles individuales y colectivos de comportamiento crediticio y de otra índole, la realización de estudios y actividades comerciales; (vii) crear bases de datos de acuerdo a las características y perfiles de los titulares de datos personales, todo de acuerdo con lo dispuesto en la ley; y (viii) actividades tendientes a facturación,  recaudo, cobro persuasivo, cobro jurídico o pre jurídico.\nempleados, ex empleados y candidatos:\n(i) particiación en el proceso de selección de personal actual y futuro; (ii) confirmación de referencias laborales y personales; (iii) elaboración de pruebas psicotécnicas, pruebas de polígrafo, exámenes médicos y demás procedimientos establecidos por las empresas para la selección de personal; (iv) procesos de inducción y capacitación de personal; (v) gestión de nómina, seguridad social, prestaciones sociales, prevención de accidentes laborales, conocimiento de información médica y control de horarios en caso que resultare contratado; (iv) control de acceso y video vigilancia en las instalaciones de cimento.", "el tratamiento de datos personales de niños, niñas y adolescentes está prohibido en cimento, excepto cuando se trate de datos de naturaleza pública, y cuando dicho tratamiento cumpla con los siguientes parámetros y/o requisitos:\n1. que respondan y respeten el interés superior de los niños, niñas y adolescentes.\n2. que se asegure el respeto de sus derechos fundamentales.\ncumplidos los anteriores requisitos, el representante legal de los niños, niñas o adolescentes otorgará la autorización, previo ejercicio del menor de su derecho a ser escuchado, opinión que será valorada teniendo en cuenta la madurez, autonomía y capacidad para entender el asunto.", "para que cimento pueda realizar el tratamiento de datos personales en las diferentes bases de datos que administra, se requiere la autorización previa, expresa e informada del titular, la cual deberá ser obtenida por cualquier medio que pueda ser objeto de consulta y verificación posterior y debidamente conservada.\ncimento tendrá presente, en todo momento, que los datos personales son propiedad de las personas a las que se refieren y que sólo ellas pueden decidir sobre los mismos.\n6.1.excepciones legales a la obligaciÓn de obtener  del titular.\nla autorización del titular no será necesaria cuando se trate de:\n1. información requerida por una entidad pública o administrativa en ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial.\n2. datos de naturaleza pública.\n3. casos de urgencia médica o sanitaria.\n4. tratamiento de información autorizado por la ley para fines históricos, estadísticos o científicos.\n5. datos relacionados con el registro civil de las personas.\n6.2. medios y manifestaciones para otorgar la .\nla autorización puede constar en un documento físico, electrónico, mensaje de datos, internet, sitios web, en cualquier otro formato que permita garantizar su posterior consulta, o mediante un mecanismo técnico o tecnológico idóneo, que permita manifestar u obtener el consentimiento vía clic o doble clic, mediante el cual se pueda concluir de manera inequívoca, que, de no haberse surtido una conducta del titular, los datos nunca hubieren sido capturados y almacenados en la base de datos. la autorización será generada por cimentoy será puesta a disposición del titular con antelación y de manera previa al tratamiento de sus datos personales.\n6.3. prueba de la .\ncimento utilizará los mecanismos con que cuenta actualmente, e implementará y adoptará las acciones tendientes y necesarias para mantener registros o mecanismos técnicos o tecnológicos idóneos de cuándo y cómo obtuvo autorización por parte de los titulares de datos personales para el tratamiento de los mismos.\npara dar cumplimiento a lo anterior, se podrán establecer archivos físicos o repositorios electrónicos realizados de manera directa o a través de terceros contratados para tal fin.", "los  tratados por cimento son:\nconocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a cimento o los encargados del tratamiento de los mismos. este derecho se podrá ejercer, entre otros, frente a datos personales parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado.\nsolicitar prueba de la autorización otorgada a cimento, salvo que la ley indique que dicha autorización no es necesaria.\npresentar solicitudes ante cimento o el encargado del tratamiento respecto del uso que se le ha dado a sus datos personales, y a que éstas le entreguen tal información.\npresentar ante la superintendencia de industria y comercio quejas por infracciones a la ley.\nrevocar su autorización y/o solicitar la supresión de sus datos personales de las bases de datos de cimento, en cualquier momento, o cuando la superintendencia de industria y comercio haya determinado mediante acto administrativo definitivo que cimento o el encargado del tratamiento ha incurrido en conductas contrarias a la ley\nacceder en forma gratuita, al menos, una vez al mes a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.", "en desarrollo del principio de seguridad establecido en la normatividad vigente, cimento adoptará las medidas técnicas, humanas y administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.", "en los casos que sea necesario para cumplir con las funciones y objeto social de cimento, los datos que reposen en sus bases de datos podrán ser transferidos al exterior o a un tercero en colombia sin que requiera autorización del titular siempre y cuando exista un contrato entre cimento y el encargado y que este último realice el tratamiento por cuenta de cimento.\nen cumplimiento de la obligación de observar y mantener la confidencialidad de la información, cimento, tomará las medidas necesarias para que esos terceros conozcan y se comprometan a observar esta política, bajo el entendido de que la información personal que reciban, únicamente podrá ser utilizada para asuntos directamente relacionados con la relación propia con cimento, y solamente mientras ésta dure, y no podrá ser usada o destinada para propósito o fin diferente.\ncimento, también puede intercambiar información personal con autoridades gubernamentales o públicas de otro tipo (incluidas, entre otras autoridades judiciales o administrativas, autoridades fiscales y organismos de investigación penal, civil, administrativa, disciplinaria y fiscal), y terceros participantes en procedimientos legales civiles y sus contadores, auditores, abogados y otros asesores y representantes, porque es necesario o apropiado:\n1. para cumplir con las leyes vigentes,\n2. para cumplir con procesos jurídicos,\n3. para responder las solicitudes de las autoridades públicas y del gobierno,\n4. para proteger las operaciones de cimento,\n5. para proteger nuestros derechos, privacidad, seguridad o propiedad, los de los titulares o los de terceros", "los titulares de la información que reposa en las bases de datos de cimento aceptan el tratamiento de sus datos personales, conforme a los términos del presente documento y cimento podrá continuar realizando el tratamiento de los datos para las finalidades descritas, si no ejercen su derecho de revocar o suprimir.", "de acuerdo al artículo 2.2.2.25.4.4 decreto 1074 de 2015, todo responsable y encargado debe designar a una persona o área que “asuma la función de protección de datos personales” y que “dará tramite a las solicitudes de los titulares, para el ejercicio de los derechos a que se refiere la ley 1581 del 2012 y el decreto.\nla función del  de cimento, es velar por la implementación efectiva de las políticas y procedimientos adoptados por está para cumplir las normas, así como la implementación de buenas prácticas de gestión de datos personales dentro de la compañía.\nel  tendrá la labor de estructurar, diseñar y administrar el programa que permita a la organización cumplir las normas sobre protección de datos personales, así como establecer los controles de ese programa, su evaluación y revisión permanente.\nasí mismo será  la instancia que deberá  recibir, procesar y canalizar las distintas solicitudes que se reciban, y las hará llegar a las respectivas dependencias, las cuales, una vez reciban estas comunicaciones, entrarán a cumplir con la función de protección de datos personales y deberán dar trámite a las solicitudes de los titulares, en los términos, plazos y condiciones establecidos por la normatividad vigente, para el ejercicio de los derechos de acceso, consulta, rectificación, actualización, supresión y revocatoria a que se refiere la normatividad vigente sobre protección de datos personales.\npara todos los efectos legales, actuara como  el área de dirección de mercadeo o la dependencia que haga sus veces.", "de acuerdo con el art. 25 de la ley 1581 y sus decretos reglamentarios, cimento deberá registrar sus bases de datos junto con esta política de tratamiento de datos personales en el  administrado por la superintendencia de industria y comercio de conformidad con el procedimiento estipulado por la circular 002 de 2015.", "por regla general, el término de las autorizaciones sobre el uso de los datos personales, se entiende por el término de la relación comercial o de la vinculación a la compañía y mientras se encuentre vigente el desarrollo del objeto social de la compañía.", "la presente política de tratamiento de datos personales rige a partir de 1 de noviembre 2019 con vigencia indefinida que es el termino estipulado en la cámara de comercio de bogotá para el desarrollo del objeto social de la empresa y se encontrara a disposición de los titulares en la página web: arkadiacentrocomercial.com y en las instalaciones de arkadia centro comercial cuya dirección se encuentra al inicio de este documento.\nel periodo de vigencia de las bases de datos de cimento será el mismo periodo estipulado en la cámara de comercio de bogotá para el desarrollo del objeto social de la empresa que es indefinida.\ncualquier cambio sustancial en las políticas de tratamiento de datos personales, se comunicará de forma oportuna a los titulares de los datos a través de los medios habituales de contacto, a través del sitio web: arkadiacentrocomercial.com y/o en nuestras instalaciones."]}
{"question": "tratamiento de datos personales de niÑos, niÑas y adolescentes", "answer": "el tratamiento de datos personales de niños, niñas y adolescentes está prohibido en cimento, excepto cuando se trate de datos de naturaleza pública, y cuando dicho tratamiento cumpla con los siguientes parámetros y/o requisitos:\n1. que respondan y respeten el interés superior de los niños, niñas y adolescentes.\n2. que se asegure el respeto de sus derechos fundamentales.\ncumplidos los anteriores requisitos, el representante legal de los niños, niñas o adolescentes otorgará la autorización, previo ejercicio del menor de su derecho a ser escuchado, opinión que será valorada teniendo en cuenta la madurez, autonomía y capacidad para entender el asunto.", "id": "56d5cbd01c845df69058b6d21ee9a85c", "domain": "arkadiacentrocomercial.com", "domain_index": 0, "negative": "para que cimento pueda realizar el tratamiento de datos personales en las diferentes bases de datos que administra, se requiere la autorización previa, expresa e informada del titular, la cual deberá ser obtenida por cualquier medio que pueda ser objeto de consulta y verificación posterior y debidamente conservada.\ncimento tendrá presente, en todo momento, que los datos personales son propiedad de las personas a las que se refieren y que sólo ellas pueden decidir sobre los mismos.\n6.1.excepciones legales a la obligaciÓn de obtener  del titular.\nla autorización del titular no será necesaria cuando se trate de:\n1. información requerida por una entidad pública o administrativa en ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial.\n2. datos de naturaleza pública.\n3. casos de urgencia médica o sanitaria.\n4. tratamiento de información autorizado por la ley para fines históricos, estadísticos o científicos.\n5. datos relacionados con el registro civil de las personas.\n6.2. medios y manifestaciones para otorgar la .\nla autorización puede constar en un documento físico, electrónico, mensaje de datos, internet, sitios web, en cualquier otro formato que permita garantizar su posterior consulta, o mediante un mecanismo técnico o tecnológico idóneo, que permita manifestar u obtener el consentimiento vía clic o doble clic, mediante el cual se pueda concluir de manera inequívoca, que, de no haberse surtido una conducta del titular, los datos nunca hubieren sido capturados y almacenados en la base de datos. la autorización será generada por cimentoy será puesta a disposición del titular con antelación y de manera previa al tratamiento de sus datos personales.\n6.3. prueba de la .\ncimento utilizará los mecanismos con que cuenta actualmente, e implementará y adoptará las acciones tendientes y necesarias para mantener registros o mecanismos técnicos o tecnológicos idóneos de cuándo y cómo obtuvo autorización por parte de los titulares de datos personales para el tratamiento de los mismos.\npara dar cumplimiento a lo anterior, se podrán establecer archivos físicos o repositorios electrónicos realizados de manera directa o a través de terceros contratados para tal fin.", "candidates": ["el tratamiento de datos personales de niños, niñas y adolescentes está prohibido en cimento, excepto cuando se trate de datos de naturaleza pública, y cuando dicho tratamiento cumpla con los siguientes parámetros y/o requisitos:\n1. que respondan y respeten el interés superior de los niños, niñas y adolescentes.\n2. que se asegure el respeto de sus derechos fundamentales.\ncumplidos los anteriores requisitos, el representante legal de los niños, niñas o adolescentes otorgará la autorización, previo ejercicio del menor de su derecho a ser escuchado, opinión que será valorada teniendo en cuenta la madurez, autonomía y capacidad para entender el asunto.", "cimento, en desarrollo de sus actividades comerciales, ha diseñado su política para el tratamiento de los datos personales, la cual refleja los principios y reglas establecidas en el régimen general de protección de datos personales con el fin de garantizar el derecho al habeas data de los titulares de información personal demás derechos, libertades y garantías constitucionales a que se refiere el artículo 15 de la constitución política.\nestá política, ha sido elaborada con el fin de acogernos a parámetros de autorregulación que respete todos los derechos y garantías en cuanto a privacidad de los titulares sobre los que tratamos datos personales. la constitución política de colombia, en su artículo 15 ha erigido como derecho constitucional la protección de datos personales; así mismo, la ley 1581 de 2012 y los decretos reglamentarios 1377 de 2013 y 886 de 2014 – hoy contenidos en los capítulos 25 y 26 del decreto Único reglamentario 1074 de 2015 del sector comercio, industria y turismo, desarrollaron el marco general de protección de datos en colombia haciendo necesaria la implementación de estas políticas al interior de la compañía.\nlos principios y disposiciones contenidas en la presente ley serán aplicables a los datos personales registrados en cualquier base de datos que los haga susceptibles de tratamiento por entidades de naturaleza pública o privada aplicará al tratamiento de datos personales efectuado en territorio colombiano o cuando al responsable del tratamiento o encargado del tratamiento no establecido en territorio nacional le sea aplicable la legislación colombiana en virtud de normas y tratados internacionales.", "estas políticas de tratamiento de datos personales son de obligatorio y estricto cumplimiento para todos los empleados de cimento, y de los contratistas y terceros que actúen en su nombre. en los casos en que no exista vínculo laboral con las personas antes mencionadas, se deberá incluir una cláusula contractual que incluya la obligación de cumplir estas políticas. el incumplimiento de las mismas originará sanciones de tipo laboral o responsabilidad contractual según el caso, sin perjuicio del deber de responder patrimonialmente por los daños y perjuicios que cause a los titulares de los datos o a cimento por el incumplimiento de estas políticas o el indebido tratamiento de datos personales.", "autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular para llevar a cabo el tratamiento de datos personales.\naviso de privacidad: se trata del documento físico, electrónico o en cualquier otro formato, generado por cimento que ha sido puesto a disposición del titular para el tratamiento de sus datos personales, el cual comunica al titular la información relativa a la existencia de las políticas de tratamiento de datos personales que le serán aplicables, la forma de acceder a las mismas y las características del tratamiento que se pretende dar a los datos personales\nbase de datos: conjunto organizado de datos personales que sea objeto de tratamiento.\ndato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.\ndato público: es el dato que no sea semiprivado, privado o sensible. son considerados datos públicos, entre otros, los datos relativos al estado civil de las personas, a su profesión u oficio y a su calidad de comerciante o de servidor público. por su naturaleza, los datos públicos pueden estar contenidos, entre otros, en registros públicos, documentos públicos, gacetas y boletines oficiales y sentencias judiciales debidamente ejecutoriadas que no estén sometidas a reserva.\ndato sensible: se entiende por datos sensibles aquellos que afectan la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como aquellos que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías de partidos políticos de oposición así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual y los datos biométricos, entre otros, la captura de imagen fija o en movimiento, huellas digitales, fotografías, iris, reconocimiento de voz, facial o de palma de mano, etc.\ndatos indispensables: se entienden como aquellos datos personales de los titulares imprescindibles para llevar a cabo la actividad de aseguramiento. los datos de naturaleza indispensable deberán ser proporcionados por los titulares de los mismos o los legitimados para el ejercicio de estos derechos o sus intermediarios.\ndatos opcionales: son aquellos datos que cimento requiere para ofrecer servicios adicionales.\nencargado del tratamiento: persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el tratamiento de datos personales por cuenta del responsable del tratamiento.\nhabeas data: derecho de cualquier persona a conocer, actualizar y rectificar las informaciones que se hayan recogido sobre ellas en el banco de datos y en archivos de entidades públicas y privadas.\nley de protección de datos: es la ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios o las normas que los modifiquen, complementen o sustituyan.\noficial de privacidad: es la persona o área dentro de cimento, que tiene como función la vigilancia y control de la aplicación de la política de protección de datos personales, bajo la orientación y lineamientos de la gerencia general. esta será la encargada de designar el oficial de privacidad.\nla anterior definición hace referencia a un rol o función que debe desempeñar algún funcionario dentro de cimento y que se desarrolla más adelante.\nresponsable del tratamiento: persona natural o jurídica, pública o privada que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o tratamiento de los datos.\ntitular: persona natural cuyos datos personales sean objeto de tratamiento.\ntransferencia: la transferencia de datos tiene lugar cuando el responsable y/o encargado del tratamiento de datos personales, ubicado en colombia, envía la información o los datos personales a un receptor, que a su vez es responsable del tratamiento y se encuentra dentro o fuera del país.\ntransmisión: tratamiento de datos personales que implica la comunicación de los mismos dentro o fuera del territorio de la república de colombia cuando tenga por objeto la realización de un tratamiento por el encargado por cuenta del responsable.\ntratamiento: cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.", "cimento aplicará los principios que se establecen a continuación, los cuales constituyen las reglas a seguir en la recolección, manejo, uso, tratamiento, almacenamiento e intercambio, de datos personales serán aplicables a todas las bases de datos:\nprincipio de legalidad: en el uso, captura, recolección y tratamiento de datos personales, se dará aplicación a las disposiciones vigentes y aplicables que rigen el tratamiento de datos personales y demás derechos fundamentales conexos.\nprincipio de libertad: el, uso, captura, recolección y tratamiento de datos personales sólo puede llevarse a cabo con el consentimiento, previo, expreso e informado del titular. los datos personales no podrán ser obtenidos o divulgados sin previa autorización, o en ausencia de mandato legal, estatutario, o judicial que releve el consentimiento.\nprincipio de finalidad: el uso, captura, recolección y tratamiento de datos personales a los que tenga acceso y sean recogidos por cimento, estarán subordinados y atenderán una finalidad legítima, la cual debe serle informada al respectivo titular de los datos personales.\nprincipio de veracidad o calidad:la información sujeta a uso, captura, recolección y tratamiento de datos personales debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. se prohíbe el tratamiento de datos parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan a error.\nprincipio de transparencia: en el uso, captura, recolección y tratamiento de datos personales debe garantizarse el derecho del titular a obtener de cimento, en cualquier momento y sin restricciones, información acerca de la existencia de cualquier tipo de información o dato personal que sea de su interés o titularidad.\nprincipio de acceso y circulación restringida: los datos personales, salvo la información pública, no podrán estar disponibles en internet u otros medios de divulgación o comunicación masiva, salvo que el acceso sea técnicamente controlable para brindar un conocimiento restringido sólo a los titulares o terceros autorizados. para estos propósitos la obligación de cimento, será de medio.\nprincipio de seguridad: los datos personales e información usada, capturada, recolectada y sujeta a tratamiento por cimento, será objeto de protección en la medida en que los recursos técnicos y estándares mínimos así lo permitan, a través de la adopción de medidas tecnológicas de protección, protocolos, y todo tipo de medidas administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros y repositorios electrónicos evitando su adulteración, modificación, pérdida, consulta, y en general en contra de cualquier uso o acceso no autorizado.\nprincipio de confidencialidad:todas y cada una de las personas que administran, manejen, actualicen o tengan acceso a informaciones de cualquier tipo que se encuentre en bases o bancos de datos de cimento, se comprometen a conservar y mantener de manera estrictamente confidencial y no revelarla a terceros, todas las informaciones personales, comerciales, contables, técnicas, comerciales o de cualquier otro tipo suministradas en la ejecución y ejercicio de sus funciones. todas las personas que trabajen actualmente o sean vinculadas a futuro para tal efecto, en la administración y manejo de bases de datos, deberán suscribir un documento adicional u otrosí a su contrato laboral o de prestación de servicios para efectos de asegurar tal compromiso. esta obligación persiste y se mantiene inclusive después de finalizada su relación con alguna de las labores que comprende el tratamiento.", "se entiende por finalidad el propósito para el cual han sido recolectados los datos de las personas. el tratamiento y la finalidad que se dé a los datos personales por parte cimento y/o los encargados deberán ser los establecidos en la respectiva autorización otorgada por el titular.\nalgunas de las finalidades generales que se da a los datos personales tratados por cimento, dependiendo de la autorización otorgada por sus titulares son:\nproveedores:\n(i) verificar el cumplimiento de las políticas de la empresa en materia de selección y contratación de proveedores; (ii) verificar el adecuado cumplimiento de las obligaciones; (iii) satisfacer los intereses legítimos derivados de la relación que se establezca; (iv) obtener referencias; (v) administrar y operar el producto o servicio contratado, lo cual comprende entre otros aspectos, el manejo y registro contable de las operaciones que se desarrollen durante la vida del contrato, así como todas aquellas que se realicen para la terminación, cierre o liquidación del mismo; (vi) documentar la relación existente y/o verificar la ejecución y cumplimiento del contrato respectivo; (vii) verificar el cumplimiento de los acuerdos y compromisos asumidos en virtud de la relación o vinculo existente; (viii) verificar y confirmar la identidad y contactar a los proveedores; (ix) remitir información comercial sobre los productos y/o servicios que cimento presta en desarrollo de su objeto social a través de los canales que la misma establezca, tales como el canal telefónico (automatizado o no) y medios de comunicación electrónica (mensajes de datos, correo electrónico), y cualquier otro en virtud de los avances en tecnología o comunicaciones exista; (x) estructurar y poner en su conocimiento ofertas comerciales de carácter general o personalizadas, así como contactar a los proveedores para tales efectos, incluso una vez concluida su relación con cimento; (xi) adoptar medidas tendientes a la prevención de actividades ilícitas; (xii) transferir  datos personales a otros países, con el fin de posibilitar la realización de las finalidades previstas en la correspondiente autorización; y (xiii) adelantar las actividades propias del objeto de cimento y aquellas derivadas de la relación normal con un proveedores de bienes o servicios o un tercero con quien celebra acuerdos de colaboración, (xiii) presentar quejas, denuncias o reportes a las autoridades o entidades competentes en caso de incumplimiento de contrato. (xiv) controlar el cumplimiento de requisitos relacionados con el sistema de seguridad social integral en caso que sea necesario.\nclientes\n(i) tramitar las solicitudes de los consumidores finales, deudores, contrapartes contractuales y/o proveedores; (ii) negociar y celebrar contratos,  y ejecutar los mismos (incluyendo envío de correspondencia); (iii) elaborar estudios técnico actuariales, encuestas, análisis de tendencias de mercado y en general cualquier estudio técnico o de campo relacionado con la prestación de productos o servicios ofrecidos por cimento; (iv) enviar ofertas de productos o servicios o comunicaciones comerciales de cualquier clase relacionadas con los mismos, a través de cualquier medio de comunicación, incluyendo pero sin limitarse a ofertas de productos y servicios propios o de compañías con las que cimento tenga convenio; (v) estructurar y poner en  conocimiento del cliente ofertas comerciales de carácter general o personalizadas, así como contactarlos  para tales efectos, incluso una vez concluida su relación con cimento (vi) consultar, obtener, actualizar y/o divulgar a centrales de riesgo crediticio u operadores de bancos de datos de información financiera, crediticia, comercial, de servicios y la proveniente de terceros países o entidades similares cualquier información sobre el nacimiento, la modificación, el cumplimiento o incumplimiento y/o la extinción de las obligaciones que llegue a contraer el titular de la información con cimento con el fin de que estas centrales u operadores y las entidades a ellas afiliadas consulten, analicen y utilicen esta información para sus propósitos legales o contractuales, incluyendo la generación de perfiles individuales y colectivos de comportamiento crediticio y de otra índole, la realización de estudios y actividades comerciales; (vii) crear bases de datos de acuerdo a las características y perfiles de los titulares de datos personales, todo de acuerdo con lo dispuesto en la ley; y (viii) actividades tendientes a facturación,  recaudo, cobro persuasivo, cobro jurídico o pre jurídico.\nempleados, ex empleados y candidatos:\n(i) particiación en el proceso de selección de personal actual y futuro; (ii) confirmación de referencias laborales y personales; (iii) elaboración de pruebas psicotécnicas, pruebas de polígrafo, exámenes médicos y demás procedimientos establecidos por las empresas para la selección de personal; (iv) procesos de inducción y capacitación de personal; (v) gestión de nómina, seguridad social, prestaciones sociales, prevención de accidentes laborales, conocimiento de información médica y control de horarios en caso que resultare contratado; (iv) control de acceso y video vigilancia en las instalaciones de cimento.", "por regla general cimento no realiza , pero en casos excepcionales podrá hacer uso y tratamiento de ellos cuando:\n1. el titular haya dado su autorización explícita a dicho tratamiento, salvo en los casos que por ley no sea requerida dicha autorización.\n2. el tratamiento sea necesario para salvaguardar el interés vital del titular y este se encuentre física o jurídicamente incapacitado. en estos eventos, los representantes legales deberán otorgar su autorización.\n3. el tratamiento se refiera a datos que sean necesarios para el reconocimiento, ejercicio o defensa de un derecho en un proceso judicial.\n4. el tratamiento tenga una finalidad histórica, estadística o científica. en este evento deberán adoptarse las medidas conducentes a la supresión de identidad de los titulares.", "para que cimento pueda realizar el tratamiento de datos personales en las diferentes bases de datos que administra, se requiere la autorización previa, expresa e informada del titular, la cual deberá ser obtenida por cualquier medio que pueda ser objeto de consulta y verificación posterior y debidamente conservada.\ncimento tendrá presente, en todo momento, que los datos personales son propiedad de las personas a las que se refieren y que sólo ellas pueden decidir sobre los mismos.\n6.1.excepciones legales a la obligaciÓn de obtener  del titular.\nla autorización del titular no será necesaria cuando se trate de:\n1. información requerida por una entidad pública o administrativa en ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial.\n2. datos de naturaleza pública.\n3. casos de urgencia médica o sanitaria.\n4. tratamiento de información autorizado por la ley para fines históricos, estadísticos o científicos.\n5. datos relacionados con el registro civil de las personas.\n6.2. medios y manifestaciones para otorgar la .\nla autorización puede constar en un documento físico, electrónico, mensaje de datos, internet, sitios web, en cualquier otro formato que permita garantizar su posterior consulta, o mediante un mecanismo técnico o tecnológico idóneo, que permita manifestar u obtener el consentimiento vía clic o doble clic, mediante el cual se pueda concluir de manera inequívoca, que, de no haberse surtido una conducta del titular, los datos nunca hubieren sido capturados y almacenados en la base de datos. la autorización será generada por cimentoy será puesta a disposición del titular con antelación y de manera previa al tratamiento de sus datos personales.\n6.3. prueba de la .\ncimento utilizará los mecanismos con que cuenta actualmente, e implementará y adoptará las acciones tendientes y necesarias para mantener registros o mecanismos técnicos o tecnológicos idóneos de cuándo y cómo obtuvo autorización por parte de los titulares de datos personales para el tratamiento de los mismos.\npara dar cumplimiento a lo anterior, se podrán establecer archivos físicos o repositorios electrónicos realizados de manera directa o a través de terceros contratados para tal fin.", "los  tratados por cimento son:\nconocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a cimento o los encargados del tratamiento de los mismos. este derecho se podrá ejercer, entre otros, frente a datos personales parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado.\nsolicitar prueba de la autorización otorgada a cimento, salvo que la ley indique que dicha autorización no es necesaria.\npresentar solicitudes ante cimento o el encargado del tratamiento respecto del uso que se le ha dado a sus datos personales, y a que éstas le entreguen tal información.\npresentar ante la superintendencia de industria y comercio quejas por infracciones a la ley.\nrevocar su autorización y/o solicitar la supresión de sus datos personales de las bases de datos de cimento, en cualquier momento, o cuando la superintendencia de industria y comercio haya determinado mediante acto administrativo definitivo que cimento o el encargado del tratamiento ha incurrido en conductas contrarias a la ley\nacceder en forma gratuita, al menos, una vez al mes a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.", "en desarrollo del principio de seguridad establecido en la normatividad vigente, cimento adoptará las medidas técnicas, humanas y administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.", "en los casos que sea necesario para cumplir con las funciones y objeto social de cimento, los datos que reposen en sus bases de datos podrán ser transferidos al exterior o a un tercero en colombia sin que requiera autorización del titular siempre y cuando exista un contrato entre cimento y el encargado y que este último realice el tratamiento por cuenta de cimento.\nen cumplimiento de la obligación de observar y mantener la confidencialidad de la información, cimento, tomará las medidas necesarias para que esos terceros conozcan y se comprometan a observar esta política, bajo el entendido de que la información personal que reciban, únicamente podrá ser utilizada para asuntos directamente relacionados con la relación propia con cimento, y solamente mientras ésta dure, y no podrá ser usada o destinada para propósito o fin diferente.\ncimento, también puede intercambiar información personal con autoridades gubernamentales o públicas de otro tipo (incluidas, entre otras autoridades judiciales o administrativas, autoridades fiscales y organismos de investigación penal, civil, administrativa, disciplinaria y fiscal), y terceros participantes en procedimientos legales civiles y sus contadores, auditores, abogados y otros asesores y representantes, porque es necesario o apropiado:\n1. para cumplir con las leyes vigentes,\n2. para cumplir con procesos jurídicos,\n3. para responder las solicitudes de las autoridades públicas y del gobierno,\n4. para proteger las operaciones de cimento,\n5. para proteger nuestros derechos, privacidad, seguridad o propiedad, los de los titulares o los de terceros", "los titulares de la información que reposa en las bases de datos de cimento aceptan el tratamiento de sus datos personales, conforme a los términos del presente documento y cimento podrá continuar realizando el tratamiento de los datos para las finalidades descritas, si no ejercen su derecho de revocar o suprimir.", "de acuerdo al artículo 2.2.2.25.4.4 decreto 1074 de 2015, todo responsable y encargado debe designar a una persona o área que “asuma la función de protección de datos personales” y que “dará tramite a las solicitudes de los titulares, para el ejercicio de los derechos a que se refiere la ley 1581 del 2012 y el decreto.\nla función del  de cimento, es velar por la implementación efectiva de las políticas y procedimientos adoptados por está para cumplir las normas, así como la implementación de buenas prácticas de gestión de datos personales dentro de la compañía.\nel  tendrá la labor de estructurar, diseñar y administrar el programa que permita a la organización cumplir las normas sobre protección de datos personales, así como establecer los controles de ese programa, su evaluación y revisión permanente.\nasí mismo será  la instancia que deberá  recibir, procesar y canalizar las distintas solicitudes que se reciban, y las hará llegar a las respectivas dependencias, las cuales, una vez reciban estas comunicaciones, entrarán a cumplir con la función de protección de datos personales y deberán dar trámite a las solicitudes de los titulares, en los términos, plazos y condiciones establecidos por la normatividad vigente, para el ejercicio de los derechos de acceso, consulta, rectificación, actualización, supresión y revocatoria a que se refiere la normatividad vigente sobre protección de datos personales.\npara todos los efectos legales, actuara como  el área de dirección de mercadeo o la dependencia que haga sus veces.", "de acuerdo con el art. 25 de la ley 1581 y sus decretos reglamentarios, cimento deberá registrar sus bases de datos junto con esta política de tratamiento de datos personales en el  administrado por la superintendencia de industria y comercio de conformidad con el procedimiento estipulado por la circular 002 de 2015.", "por regla general, el término de las autorizaciones sobre el uso de los datos personales, se entiende por el término de la relación comercial o de la vinculación a la compañía y mientras se encuentre vigente el desarrollo del objeto social de la compañía.", "la presente política de tratamiento de datos personales rige a partir de 1 de noviembre 2019 con vigencia indefinida que es el termino estipulado en la cámara de comercio de bogotá para el desarrollo del objeto social de la empresa y se encontrara a disposición de los titulares en la página web: arkadiacentrocomercial.com y en las instalaciones de arkadia centro comercial cuya dirección se encuentra al inicio de este documento.\nel periodo de vigencia de las bases de datos de cimento será el mismo periodo estipulado en la cámara de comercio de bogotá para el desarrollo del objeto social de la empresa que es indefinida.\ncualquier cambio sustancial en las políticas de tratamiento de datos personales, se comunicará de forma oportuna a los titulares de los datos a través de los medios habituales de contacto, a través del sitio web: arkadiacentrocomercial.com y/o en nuestras instalaciones."]}
{"question": "autorizaciÓn", "answer": "para que cimento pueda realizar el tratamiento de datos personales en las diferentes bases de datos que administra, se requiere la autorización previa, expresa e informada del titular, la cual deberá ser obtenida por cualquier medio que pueda ser objeto de consulta y verificación posterior y debidamente conservada.\ncimento tendrá presente, en todo momento, que los datos personales son propiedad de las personas a las que se refieren y que sólo ellas pueden decidir sobre los mismos.\n6.1.excepciones legales a la obligaciÓn de obtener  del titular.\nla autorización del titular no será necesaria cuando se trate de:\n1. información requerida por una entidad pública o administrativa en ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial.\n2. datos de naturaleza pública.\n3. casos de urgencia médica o sanitaria.\n4. tratamiento de información autorizado por la ley para fines históricos, estadísticos o científicos.\n5. datos relacionados con el registro civil de las personas.\n6.2. medios y manifestaciones para otorgar la .\nla autorización puede constar en un documento físico, electrónico, mensaje de datos, internet, sitios web, en cualquier otro formato que permita garantizar su posterior consulta, o mediante un mecanismo técnico o tecnológico idóneo, que permita manifestar u obtener el consentimiento vía clic o doble clic, mediante el cual se pueda concluir de manera inequívoca, que, de no haberse surtido una conducta del titular, los datos nunca hubieren sido capturados y almacenados en la base de datos. la autorización será generada por cimentoy será puesta a disposición del titular con antelación y de manera previa al tratamiento de sus datos personales.\n6.3. prueba de la .\ncimento utilizará los mecanismos con que cuenta actualmente, e implementará y adoptará las acciones tendientes y necesarias para mantener registros o mecanismos técnicos o tecnológicos idóneos de cuándo y cómo obtuvo autorización por parte de los titulares de datos personales para el tratamiento de los mismos.\npara dar cumplimiento a lo anterior, se podrán establecer archivos físicos o repositorios electrónicos realizados de manera directa o a través de terceros contratados para tal fin.", "id": "d86a9b9a30d3bf5f6dd27097c9aad815", "domain": "arkadiacentrocomercial.com", "domain_index": 0, "negative": "los  tratados por cimento son:\nconocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a cimento o los encargados del tratamiento de los mismos. este derecho se podrá ejercer, entre otros, frente a datos personales parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado.\nsolicitar prueba de la autorización otorgada a cimento, salvo que la ley indique que dicha autorización no es necesaria.\npresentar solicitudes ante cimento o el encargado del tratamiento respecto del uso que se le ha dado a sus datos personales, y a que éstas le entreguen tal información.\npresentar ante la superintendencia de industria y comercio quejas por infracciones a la ley.\nrevocar su autorización y/o solicitar la supresión de sus datos personales de las bases de datos de cimento, en cualquier momento, o cuando la superintendencia de industria y comercio haya determinado mediante acto administrativo definitivo que cimento o el encargado del tratamiento ha incurrido en conductas contrarias a la ley\nacceder en forma gratuita, al menos, una vez al mes a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.", "candidates": ["para que cimento pueda realizar el tratamiento de datos personales en las diferentes bases de datos que administra, se requiere la autorización previa, expresa e informada del titular, la cual deberá ser obtenida por cualquier medio que pueda ser objeto de consulta y verificación posterior y debidamente conservada.\ncimento tendrá presente, en todo momento, que los datos personales son propiedad de las personas a las que se refieren y que sólo ellas pueden decidir sobre los mismos.\n6.1.excepciones legales a la obligaciÓn de obtener  del titular.\nla autorización del titular no será necesaria cuando se trate de:\n1. información requerida por una entidad pública o administrativa en ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial.\n2. datos de naturaleza pública.\n3. casos de urgencia médica o sanitaria.\n4. tratamiento de información autorizado por la ley para fines históricos, estadísticos o científicos.\n5. datos relacionados con el registro civil de las personas.\n6.2. medios y manifestaciones para otorgar la .\nla autorización puede constar en un documento físico, electrónico, mensaje de datos, internet, sitios web, en cualquier otro formato que permita garantizar su posterior consulta, o mediante un mecanismo técnico o tecnológico idóneo, que permita manifestar u obtener el consentimiento vía clic o doble clic, mediante el cual se pueda concluir de manera inequívoca, que, de no haberse surtido una conducta del titular, los datos nunca hubieren sido capturados y almacenados en la base de datos. la autorización será generada por cimentoy será puesta a disposición del titular con antelación y de manera previa al tratamiento de sus datos personales.\n6.3. prueba de la .\ncimento utilizará los mecanismos con que cuenta actualmente, e implementará y adoptará las acciones tendientes y necesarias para mantener registros o mecanismos técnicos o tecnológicos idóneos de cuándo y cómo obtuvo autorización por parte de los titulares de datos personales para el tratamiento de los mismos.\npara dar cumplimiento a lo anterior, se podrán establecer archivos físicos o repositorios electrónicos realizados de manera directa o a través de terceros contratados para tal fin.", "cimento, en desarrollo de sus actividades comerciales, ha diseñado su política para el tratamiento de los datos personales, la cual refleja los principios y reglas establecidas en el régimen general de protección de datos personales con el fin de garantizar el derecho al habeas data de los titulares de información personal demás derechos, libertades y garantías constitucionales a que se refiere el artículo 15 de la constitución política.\nestá política, ha sido elaborada con el fin de acogernos a parámetros de autorregulación que respete todos los derechos y garantías en cuanto a privacidad de los titulares sobre los que tratamos datos personales. la constitución política de colombia, en su artículo 15 ha erigido como derecho constitucional la protección de datos personales; así mismo, la ley 1581 de 2012 y los decretos reglamentarios 1377 de 2013 y 886 de 2014 – hoy contenidos en los capítulos 25 y 26 del decreto Único reglamentario 1074 de 2015 del sector comercio, industria y turismo, desarrollaron el marco general de protección de datos en colombia haciendo necesaria la implementación de estas políticas al interior de la compañía.\nlos principios y disposiciones contenidas en la presente ley serán aplicables a los datos personales registrados en cualquier base de datos que los haga susceptibles de tratamiento por entidades de naturaleza pública o privada aplicará al tratamiento de datos personales efectuado en territorio colombiano o cuando al responsable del tratamiento o encargado del tratamiento no establecido en territorio nacional le sea aplicable la legislación colombiana en virtud de normas y tratados internacionales.", "estas políticas de tratamiento de datos personales son de obligatorio y estricto cumplimiento para todos los empleados de cimento, y de los contratistas y terceros que actúen en su nombre. en los casos en que no exista vínculo laboral con las personas antes mencionadas, se deberá incluir una cláusula contractual que incluya la obligación de cumplir estas políticas. el incumplimiento de las mismas originará sanciones de tipo laboral o responsabilidad contractual según el caso, sin perjuicio del deber de responder patrimonialmente por los daños y perjuicios que cause a los titulares de los datos o a cimento por el incumplimiento de estas políticas o el indebido tratamiento de datos personales.", "autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular para llevar a cabo el tratamiento de datos personales.\naviso de privacidad: se trata del documento físico, electrónico o en cualquier otro formato, generado por cimento que ha sido puesto a disposición del titular para el tratamiento de sus datos personales, el cual comunica al titular la información relativa a la existencia de las políticas de tratamiento de datos personales que le serán aplicables, la forma de acceder a las mismas y las características del tratamiento que se pretende dar a los datos personales\nbase de datos: conjunto organizado de datos personales que sea objeto de tratamiento.\ndato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.\ndato público: es el dato que no sea semiprivado, privado o sensible. son considerados datos públicos, entre otros, los datos relativos al estado civil de las personas, a su profesión u oficio y a su calidad de comerciante o de servidor público. por su naturaleza, los datos públicos pueden estar contenidos, entre otros, en registros públicos, documentos públicos, gacetas y boletines oficiales y sentencias judiciales debidamente ejecutoriadas que no estén sometidas a reserva.\ndato sensible: se entiende por datos sensibles aquellos que afectan la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como aquellos que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías de partidos políticos de oposición así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual y los datos biométricos, entre otros, la captura de imagen fija o en movimiento, huellas digitales, fotografías, iris, reconocimiento de voz, facial o de palma de mano, etc.\ndatos indispensables: se entienden como aquellos datos personales de los titulares imprescindibles para llevar a cabo la actividad de aseguramiento. los datos de naturaleza indispensable deberán ser proporcionados por los titulares de los mismos o los legitimados para el ejercicio de estos derechos o sus intermediarios.\ndatos opcionales: son aquellos datos que cimento requiere para ofrecer servicios adicionales.\nencargado del tratamiento: persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el tratamiento de datos personales por cuenta del responsable del tratamiento.\nhabeas data: derecho de cualquier persona a conocer, actualizar y rectificar las informaciones que se hayan recogido sobre ellas en el banco de datos y en archivos de entidades públicas y privadas.\nley de protección de datos: es la ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios o las normas que los modifiquen, complementen o sustituyan.\noficial de privacidad: es la persona o área dentro de cimento, que tiene como función la vigilancia y control de la aplicación de la política de protección de datos personales, bajo la orientación y lineamientos de la gerencia general. esta será la encargada de designar el oficial de privacidad.\nla anterior definición hace referencia a un rol o función que debe desempeñar algún funcionario dentro de cimento y que se desarrolla más adelante.\nresponsable del tratamiento: persona natural o jurídica, pública o privada que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o tratamiento de los datos.\ntitular: persona natural cuyos datos personales sean objeto de tratamiento.\ntransferencia: la transferencia de datos tiene lugar cuando el responsable y/o encargado del tratamiento de datos personales, ubicado en colombia, envía la información o los datos personales a un receptor, que a su vez es responsable del tratamiento y se encuentra dentro o fuera del país.\ntransmisión: tratamiento de datos personales que implica la comunicación de los mismos dentro o fuera del territorio de la república de colombia cuando tenga por objeto la realización de un tratamiento por el encargado por cuenta del responsable.\ntratamiento: cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.", "cimento aplicará los principios que se establecen a continuación, los cuales constituyen las reglas a seguir en la recolección, manejo, uso, tratamiento, almacenamiento e intercambio, de datos personales serán aplicables a todas las bases de datos:\nprincipio de legalidad: en el uso, captura, recolección y tratamiento de datos personales, se dará aplicación a las disposiciones vigentes y aplicables que rigen el tratamiento de datos personales y demás derechos fundamentales conexos.\nprincipio de libertad: el, uso, captura, recolección y tratamiento de datos personales sólo puede llevarse a cabo con el consentimiento, previo, expreso e informado del titular. los datos personales no podrán ser obtenidos o divulgados sin previa autorización, o en ausencia de mandato legal, estatutario, o judicial que releve el consentimiento.\nprincipio de finalidad: el uso, captura, recolección y tratamiento de datos personales a los que tenga acceso y sean recogidos por cimento, estarán subordinados y atenderán una finalidad legítima, la cual debe serle informada al respectivo titular de los datos personales.\nprincipio de veracidad o calidad:la información sujeta a uso, captura, recolección y tratamiento de datos personales debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. se prohíbe el tratamiento de datos parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan a error.\nprincipio de transparencia: en el uso, captura, recolección y tratamiento de datos personales debe garantizarse el derecho del titular a obtener de cimento, en cualquier momento y sin restricciones, información acerca de la existencia de cualquier tipo de información o dato personal que sea de su interés o titularidad.\nprincipio de acceso y circulación restringida: los datos personales, salvo la información pública, no podrán estar disponibles en internet u otros medios de divulgación o comunicación masiva, salvo que el acceso sea técnicamente controlable para brindar un conocimiento restringido sólo a los titulares o terceros autorizados. para estos propósitos la obligación de cimento, será de medio.\nprincipio de seguridad: los datos personales e información usada, capturada, recolectada y sujeta a tratamiento por cimento, será objeto de protección en la medida en que los recursos técnicos y estándares mínimos así lo permitan, a través de la adopción de medidas tecnológicas de protección, protocolos, y todo tipo de medidas administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros y repositorios electrónicos evitando su adulteración, modificación, pérdida, consulta, y en general en contra de cualquier uso o acceso no autorizado.\nprincipio de confidencialidad:todas y cada una de las personas que administran, manejen, actualicen o tengan acceso a informaciones de cualquier tipo que se encuentre en bases o bancos de datos de cimento, se comprometen a conservar y mantener de manera estrictamente confidencial y no revelarla a terceros, todas las informaciones personales, comerciales, contables, técnicas, comerciales o de cualquier otro tipo suministradas en la ejecución y ejercicio de sus funciones. todas las personas que trabajen actualmente o sean vinculadas a futuro para tal efecto, en la administración y manejo de bases de datos, deberán suscribir un documento adicional u otrosí a su contrato laboral o de prestación de servicios para efectos de asegurar tal compromiso. esta obligación persiste y se mantiene inclusive después de finalizada su relación con alguna de las labores que comprende el tratamiento.", "se entiende por finalidad el propósito para el cual han sido recolectados los datos de las personas. el tratamiento y la finalidad que se dé a los datos personales por parte cimento y/o los encargados deberán ser los establecidos en la respectiva autorización otorgada por el titular.\nalgunas de las finalidades generales que se da a los datos personales tratados por cimento, dependiendo de la autorización otorgada por sus titulares son:\nproveedores:\n(i) verificar el cumplimiento de las políticas de la empresa en materia de selección y contratación de proveedores; (ii) verificar el adecuado cumplimiento de las obligaciones; (iii) satisfacer los intereses legítimos derivados de la relación que se establezca; (iv) obtener referencias; (v) administrar y operar el producto o servicio contratado, lo cual comprende entre otros aspectos, el manejo y registro contable de las operaciones que se desarrollen durante la vida del contrato, así como todas aquellas que se realicen para la terminación, cierre o liquidación del mismo; (vi) documentar la relación existente y/o verificar la ejecución y cumplimiento del contrato respectivo; (vii) verificar el cumplimiento de los acuerdos y compromisos asumidos en virtud de la relación o vinculo existente; (viii) verificar y confirmar la identidad y contactar a los proveedores; (ix) remitir información comercial sobre los productos y/o servicios que cimento presta en desarrollo de su objeto social a través de los canales que la misma establezca, tales como el canal telefónico (automatizado o no) y medios de comunicación electrónica (mensajes de datos, correo electrónico), y cualquier otro en virtud de los avances en tecnología o comunicaciones exista; (x) estructurar y poner en su conocimiento ofertas comerciales de carácter general o personalizadas, así como contactar a los proveedores para tales efectos, incluso una vez concluida su relación con cimento; (xi) adoptar medidas tendientes a la prevención de actividades ilícitas; (xii) transferir  datos personales a otros países, con el fin de posibilitar la realización de las finalidades previstas en la correspondiente autorización; y (xiii) adelantar las actividades propias del objeto de cimento y aquellas derivadas de la relación normal con un proveedores de bienes o servicios o un tercero con quien celebra acuerdos de colaboración, (xiii) presentar quejas, denuncias o reportes a las autoridades o entidades competentes en caso de incumplimiento de contrato. (xiv) controlar el cumplimiento de requisitos relacionados con el sistema de seguridad social integral en caso que sea necesario.\nclientes\n(i) tramitar las solicitudes de los consumidores finales, deudores, contrapartes contractuales y/o proveedores; (ii) negociar y celebrar contratos,  y ejecutar los mismos (incluyendo envío de correspondencia); (iii) elaborar estudios técnico actuariales, encuestas, análisis de tendencias de mercado y en general cualquier estudio técnico o de campo relacionado con la prestación de productos o servicios ofrecidos por cimento; (iv) enviar ofertas de productos o servicios o comunicaciones comerciales de cualquier clase relacionadas con los mismos, a través de cualquier medio de comunicación, incluyendo pero sin limitarse a ofertas de productos y servicios propios o de compañías con las que cimento tenga convenio; (v) estructurar y poner en  conocimiento del cliente ofertas comerciales de carácter general o personalizadas, así como contactarlos  para tales efectos, incluso una vez concluida su relación con cimento (vi) consultar, obtener, actualizar y/o divulgar a centrales de riesgo crediticio u operadores de bancos de datos de información financiera, crediticia, comercial, de servicios y la proveniente de terceros países o entidades similares cualquier información sobre el nacimiento, la modificación, el cumplimiento o incumplimiento y/o la extinción de las obligaciones que llegue a contraer el titular de la información con cimento con el fin de que estas centrales u operadores y las entidades a ellas afiliadas consulten, analicen y utilicen esta información para sus propósitos legales o contractuales, incluyendo la generación de perfiles individuales y colectivos de comportamiento crediticio y de otra índole, la realización de estudios y actividades comerciales; (vii) crear bases de datos de acuerdo a las características y perfiles de los titulares de datos personales, todo de acuerdo con lo dispuesto en la ley; y (viii) actividades tendientes a facturación,  recaudo, cobro persuasivo, cobro jurídico o pre jurídico.\nempleados, ex empleados y candidatos:\n(i) particiación en el proceso de selección de personal actual y futuro; (ii) confirmación de referencias laborales y personales; (iii) elaboración de pruebas psicotécnicas, pruebas de polígrafo, exámenes médicos y demás procedimientos establecidos por las empresas para la selección de personal; (iv) procesos de inducción y capacitación de personal; (v) gestión de nómina, seguridad social, prestaciones sociales, prevención de accidentes laborales, conocimiento de información médica y control de horarios en caso que resultare contratado; (iv) control de acceso y video vigilancia en las instalaciones de cimento.", "por regla general cimento no realiza , pero en casos excepcionales podrá hacer uso y tratamiento de ellos cuando:\n1. el titular haya dado su autorización explícita a dicho tratamiento, salvo en los casos que por ley no sea requerida dicha autorización.\n2. el tratamiento sea necesario para salvaguardar el interés vital del titular y este se encuentre física o jurídicamente incapacitado. en estos eventos, los representantes legales deberán otorgar su autorización.\n3. el tratamiento se refiera a datos que sean necesarios para el reconocimiento, ejercicio o defensa de un derecho en un proceso judicial.\n4. el tratamiento tenga una finalidad histórica, estadística o científica. en este evento deberán adoptarse las medidas conducentes a la supresión de identidad de los titulares.", "el tratamiento de datos personales de niños, niñas y adolescentes está prohibido en cimento, excepto cuando se trate de datos de naturaleza pública, y cuando dicho tratamiento cumpla con los siguientes parámetros y/o requisitos:\n1. que respondan y respeten el interés superior de los niños, niñas y adolescentes.\n2. que se asegure el respeto de sus derechos fundamentales.\ncumplidos los anteriores requisitos, el representante legal de los niños, niñas o adolescentes otorgará la autorización, previo ejercicio del menor de su derecho a ser escuchado, opinión que será valorada teniendo en cuenta la madurez, autonomía y capacidad para entender el asunto.", "los  tratados por cimento son:\nconocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a cimento o los encargados del tratamiento de los mismos. este derecho se podrá ejercer, entre otros, frente a datos personales parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado.\nsolicitar prueba de la autorización otorgada a cimento, salvo que la ley indique que dicha autorización no es necesaria.\npresentar solicitudes ante cimento o el encargado del tratamiento respecto del uso que se le ha dado a sus datos personales, y a que éstas le entreguen tal información.\npresentar ante la superintendencia de industria y comercio quejas por infracciones a la ley.\nrevocar su autorización y/o solicitar la supresión de sus datos personales de las bases de datos de cimento, en cualquier momento, o cuando la superintendencia de industria y comercio haya determinado mediante acto administrativo definitivo que cimento o el encargado del tratamiento ha incurrido en conductas contrarias a la ley\nacceder en forma gratuita, al menos, una vez al mes a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.", "en desarrollo del principio de seguridad establecido en la normatividad vigente, cimento adoptará las medidas técnicas, humanas y administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.", "en los casos que sea necesario para cumplir con las funciones y objeto social de cimento, los datos que reposen en sus bases de datos podrán ser transferidos al exterior o a un tercero en colombia sin que requiera autorización del titular siempre y cuando exista un contrato entre cimento y el encargado y que este último realice el tratamiento por cuenta de cimento.\nen cumplimiento de la obligación de observar y mantener la confidencialidad de la información, cimento, tomará las medidas necesarias para que esos terceros conozcan y se comprometan a observar esta política, bajo el entendido de que la información personal que reciban, únicamente podrá ser utilizada para asuntos directamente relacionados con la relación propia con cimento, y solamente mientras ésta dure, y no podrá ser usada o destinada para propósito o fin diferente.\ncimento, también puede intercambiar información personal con autoridades gubernamentales o públicas de otro tipo (incluidas, entre otras autoridades judiciales o administrativas, autoridades fiscales y organismos de investigación penal, civil, administrativa, disciplinaria y fiscal), y terceros participantes en procedimientos legales civiles y sus contadores, auditores, abogados y otros asesores y representantes, porque es necesario o apropiado:\n1. para cumplir con las leyes vigentes,\n2. para cumplir con procesos jurídicos,\n3. para responder las solicitudes de las autoridades públicas y del gobierno,\n4. para proteger las operaciones de cimento,\n5. para proteger nuestros derechos, privacidad, seguridad o propiedad, los de los titulares o los de terceros", "los titulares de la información que reposa en las bases de datos de cimento aceptan el tratamiento de sus datos personales, conforme a los términos del presente documento y cimento podrá continuar realizando el tratamiento de los datos para las finalidades descritas, si no ejercen su derecho de revocar o suprimir.", "de acuerdo al artículo 2.2.2.25.4.4 decreto 1074 de 2015, todo responsable y encargado debe designar a una persona o área que “asuma la función de protección de datos personales” y que “dará tramite a las solicitudes de los titulares, para el ejercicio de los derechos a que se refiere la ley 1581 del 2012 y el decreto.\nla función del  de cimento, es velar por la implementación efectiva de las políticas y procedimientos adoptados por está para cumplir las normas, así como la implementación de buenas prácticas de gestión de datos personales dentro de la compañía.\nel  tendrá la labor de estructurar, diseñar y administrar el programa que permita a la organización cumplir las normas sobre protección de datos personales, así como establecer los controles de ese programa, su evaluación y revisión permanente.\nasí mismo será  la instancia que deberá  recibir, procesar y canalizar las distintas solicitudes que se reciban, y las hará llegar a las respectivas dependencias, las cuales, una vez reciban estas comunicaciones, entrarán a cumplir con la función de protección de datos personales y deberán dar trámite a las solicitudes de los titulares, en los términos, plazos y condiciones establecidos por la normatividad vigente, para el ejercicio de los derechos de acceso, consulta, rectificación, actualización, supresión y revocatoria a que se refiere la normatividad vigente sobre protección de datos personales.\npara todos los efectos legales, actuara como  el área de dirección de mercadeo o la dependencia que haga sus veces.", "de acuerdo con el art. 25 de la ley 1581 y sus decretos reglamentarios, cimento deberá registrar sus bases de datos junto con esta política de tratamiento de datos personales en el  administrado por la superintendencia de industria y comercio de conformidad con el procedimiento estipulado por la circular 002 de 2015.", "por regla general, el término de las autorizaciones sobre el uso de los datos personales, se entiende por el término de la relación comercial o de la vinculación a la compañía y mientras se encuentre vigente el desarrollo del objeto social de la compañía.", "la presente política de tratamiento de datos personales rige a partir de 1 de noviembre 2019 con vigencia indefinida que es el termino estipulado en la cámara de comercio de bogotá para el desarrollo del objeto social de la empresa y se encontrara a disposición de los titulares en la página web: arkadiacentrocomercial.com y en las instalaciones de arkadia centro comercial cuya dirección se encuentra al inicio de este documento.\nel periodo de vigencia de las bases de datos de cimento será el mismo periodo estipulado en la cámara de comercio de bogotá para el desarrollo del objeto social de la empresa que es indefinida.\ncualquier cambio sustancial en las políticas de tratamiento de datos personales, se comunicará de forma oportuna a los titulares de los datos a través de los medios habituales de contacto, a través del sitio web: arkadiacentrocomercial.com y/o en nuestras instalaciones."]}
{"question": "derechos de los titulares de datos personales", "answer": "los  tratados por cimento son:\nconocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a cimento o los encargados del tratamiento de los mismos. este derecho se podrá ejercer, entre otros, frente a datos personales parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado.\nsolicitar prueba de la autorización otorgada a cimento, salvo que la ley indique que dicha autorización no es necesaria.\npresentar solicitudes ante cimento o el encargado del tratamiento respecto del uso que se le ha dado a sus datos personales, y a que éstas le entreguen tal información.\npresentar ante la superintendencia de industria y comercio quejas por infracciones a la ley.\nrevocar su autorización y/o solicitar la supresión de sus datos personales de las bases de datos de cimento, en cualquier momento, o cuando la superintendencia de industria y comercio haya determinado mediante acto administrativo definitivo que cimento o el encargado del tratamiento ha incurrido en conductas contrarias a la ley\nacceder en forma gratuita, al menos, una vez al mes a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.", "id": "e723ac25932a35be3e34c55850d36dfe", "domain": "arkadiacentrocomercial.com", "domain_index": 0, "negative": "en desarrollo del principio de seguridad establecido en la normatividad vigente, cimento adoptará las medidas técnicas, humanas y administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.", "candidates": ["los  tratados por cimento son:\nconocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a cimento o los encargados del tratamiento de los mismos. este derecho se podrá ejercer, entre otros, frente a datos personales parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado.\nsolicitar prueba de la autorización otorgada a cimento, salvo que la ley indique que dicha autorización no es necesaria.\npresentar solicitudes ante cimento o el encargado del tratamiento respecto del uso que se le ha dado a sus datos personales, y a que éstas le entreguen tal información.\npresentar ante la superintendencia de industria y comercio quejas por infracciones a la ley.\nrevocar su autorización y/o solicitar la supresión de sus datos personales de las bases de datos de cimento, en cualquier momento, o cuando la superintendencia de industria y comercio haya determinado mediante acto administrativo definitivo que cimento o el encargado del tratamiento ha incurrido en conductas contrarias a la ley\nacceder en forma gratuita, al menos, una vez al mes a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.", "cimento, en desarrollo de sus actividades comerciales, ha diseñado su política para el tratamiento de los datos personales, la cual refleja los principios y reglas establecidas en el régimen general de protección de datos personales con el fin de garantizar el derecho al habeas data de los titulares de información personal demás derechos, libertades y garantías constitucionales a que se refiere el artículo 15 de la constitución política.\nestá política, ha sido elaborada con el fin de acogernos a parámetros de autorregulación que respete todos los derechos y garantías en cuanto a privacidad de los titulares sobre los que tratamos datos personales. la constitución política de colombia, en su artículo 15 ha erigido como derecho constitucional la protección de datos personales; así mismo, la ley 1581 de 2012 y los decretos reglamentarios 1377 de 2013 y 886 de 2014 – hoy contenidos en los capítulos 25 y 26 del decreto Único reglamentario 1074 de 2015 del sector comercio, industria y turismo, desarrollaron el marco general de protección de datos en colombia haciendo necesaria la implementación de estas políticas al interior de la compañía.\nlos principios y disposiciones contenidas en la presente ley serán aplicables a los datos personales registrados en cualquier base de datos que los haga susceptibles de tratamiento por entidades de naturaleza pública o privada aplicará al tratamiento de datos personales efectuado en territorio colombiano o cuando al responsable del tratamiento o encargado del tratamiento no establecido en territorio nacional le sea aplicable la legislación colombiana en virtud de normas y tratados internacionales.", "estas políticas de tratamiento de datos personales son de obligatorio y estricto cumplimiento para todos los empleados de cimento, y de los contratistas y terceros que actúen en su nombre. en los casos en que no exista vínculo laboral con las personas antes mencionadas, se deberá incluir una cláusula contractual que incluya la obligación de cumplir estas políticas. el incumplimiento de las mismas originará sanciones de tipo laboral o responsabilidad contractual según el caso, sin perjuicio del deber de responder patrimonialmente por los daños y perjuicios que cause a los titulares de los datos o a cimento por el incumplimiento de estas políticas o el indebido tratamiento de datos personales.", "autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular para llevar a cabo el tratamiento de datos personales.\naviso de privacidad: se trata del documento físico, electrónico o en cualquier otro formato, generado por cimento que ha sido puesto a disposición del titular para el tratamiento de sus datos personales, el cual comunica al titular la información relativa a la existencia de las políticas de tratamiento de datos personales que le serán aplicables, la forma de acceder a las mismas y las características del tratamiento que se pretende dar a los datos personales\nbase de datos: conjunto organizado de datos personales que sea objeto de tratamiento.\ndato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.\ndato público: es el dato que no sea semiprivado, privado o sensible. son considerados datos públicos, entre otros, los datos relativos al estado civil de las personas, a su profesión u oficio y a su calidad de comerciante o de servidor público. por su naturaleza, los datos públicos pueden estar contenidos, entre otros, en registros públicos, documentos públicos, gacetas y boletines oficiales y sentencias judiciales debidamente ejecutoriadas que no estén sometidas a reserva.\ndato sensible: se entiende por datos sensibles aquellos que afectan la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como aquellos que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías de partidos políticos de oposición así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual y los datos biométricos, entre otros, la captura de imagen fija o en movimiento, huellas digitales, fotografías, iris, reconocimiento de voz, facial o de palma de mano, etc.\ndatos indispensables: se entienden como aquellos datos personales de los titulares imprescindibles para llevar a cabo la actividad de aseguramiento. los datos de naturaleza indispensable deberán ser proporcionados por los titulares de los mismos o los legitimados para el ejercicio de estos derechos o sus intermediarios.\ndatos opcionales: son aquellos datos que cimento requiere para ofrecer servicios adicionales.\nencargado del tratamiento: persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el tratamiento de datos personales por cuenta del responsable del tratamiento.\nhabeas data: derecho de cualquier persona a conocer, actualizar y rectificar las informaciones que se hayan recogido sobre ellas en el banco de datos y en archivos de entidades públicas y privadas.\nley de protección de datos: es la ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios o las normas que los modifiquen, complementen o sustituyan.\noficial de privacidad: es la persona o área dentro de cimento, que tiene como función la vigilancia y control de la aplicación de la política de protección de datos personales, bajo la orientación y lineamientos de la gerencia general. esta será la encargada de designar el oficial de privacidad.\nla anterior definición hace referencia a un rol o función que debe desempeñar algún funcionario dentro de cimento y que se desarrolla más adelante.\nresponsable del tratamiento: persona natural o jurídica, pública o privada que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o tratamiento de los datos.\ntitular: persona natural cuyos datos personales sean objeto de tratamiento.\ntransferencia: la transferencia de datos tiene lugar cuando el responsable y/o encargado del tratamiento de datos personales, ubicado en colombia, envía la información o los datos personales a un receptor, que a su vez es responsable del tratamiento y se encuentra dentro o fuera del país.\ntransmisión: tratamiento de datos personales que implica la comunicación de los mismos dentro o fuera del territorio de la república de colombia cuando tenga por objeto la realización de un tratamiento por el encargado por cuenta del responsable.\ntratamiento: cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.", "cimento aplicará los principios que se establecen a continuación, los cuales constituyen las reglas a seguir en la recolección, manejo, uso, tratamiento, almacenamiento e intercambio, de datos personales serán aplicables a todas las bases de datos:\nprincipio de legalidad: en el uso, captura, recolección y tratamiento de datos personales, se dará aplicación a las disposiciones vigentes y aplicables que rigen el tratamiento de datos personales y demás derechos fundamentales conexos.\nprincipio de libertad: el, uso, captura, recolección y tratamiento de datos personales sólo puede llevarse a cabo con el consentimiento, previo, expreso e informado del titular. los datos personales no podrán ser obtenidos o divulgados sin previa autorización, o en ausencia de mandato legal, estatutario, o judicial que releve el consentimiento.\nprincipio de finalidad: el uso, captura, recolección y tratamiento de datos personales a los que tenga acceso y sean recogidos por cimento, estarán subordinados y atenderán una finalidad legítima, la cual debe serle informada al respectivo titular de los datos personales.\nprincipio de veracidad o calidad:la información sujeta a uso, captura, recolección y tratamiento de datos personales debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. se prohíbe el tratamiento de datos parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan a error.\nprincipio de transparencia: en el uso, captura, recolección y tratamiento de datos personales debe garantizarse el derecho del titular a obtener de cimento, en cualquier momento y sin restricciones, información acerca de la existencia de cualquier tipo de información o dato personal que sea de su interés o titularidad.\nprincipio de acceso y circulación restringida: los datos personales, salvo la información pública, no podrán estar disponibles en internet u otros medios de divulgación o comunicación masiva, salvo que el acceso sea técnicamente controlable para brindar un conocimiento restringido sólo a los titulares o terceros autorizados. para estos propósitos la obligación de cimento, será de medio.\nprincipio de seguridad: los datos personales e información usada, capturada, recolectada y sujeta a tratamiento por cimento, será objeto de protección en la medida en que los recursos técnicos y estándares mínimos así lo permitan, a través de la adopción de medidas tecnológicas de protección, protocolos, y todo tipo de medidas administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros y repositorios electrónicos evitando su adulteración, modificación, pérdida, consulta, y en general en contra de cualquier uso o acceso no autorizado.\nprincipio de confidencialidad:todas y cada una de las personas que administran, manejen, actualicen o tengan acceso a informaciones de cualquier tipo que se encuentre en bases o bancos de datos de cimento, se comprometen a conservar y mantener de manera estrictamente confidencial y no revelarla a terceros, todas las informaciones personales, comerciales, contables, técnicas, comerciales o de cualquier otro tipo suministradas en la ejecución y ejercicio de sus funciones. todas las personas que trabajen actualmente o sean vinculadas a futuro para tal efecto, en la administración y manejo de bases de datos, deberán suscribir un documento adicional u otrosí a su contrato laboral o de prestación de servicios para efectos de asegurar tal compromiso. esta obligación persiste y se mantiene inclusive después de finalizada su relación con alguna de las labores que comprende el tratamiento.", "se entiende por finalidad el propósito para el cual han sido recolectados los datos de las personas. el tratamiento y la finalidad que se dé a los datos personales por parte cimento y/o los encargados deberán ser los establecidos en la respectiva autorización otorgada por el titular.\nalgunas de las finalidades generales que se da a los datos personales tratados por cimento, dependiendo de la autorización otorgada por sus titulares son:\nproveedores:\n(i) verificar el cumplimiento de las políticas de la empresa en materia de selección y contratación de proveedores; (ii) verificar el adecuado cumplimiento de las obligaciones; (iii) satisfacer los intereses legítimos derivados de la relación que se establezca; (iv) obtener referencias; (v) administrar y operar el producto o servicio contratado, lo cual comprende entre otros aspectos, el manejo y registro contable de las operaciones que se desarrollen durante la vida del contrato, así como todas aquellas que se realicen para la terminación, cierre o liquidación del mismo; (vi) documentar la relación existente y/o verificar la ejecución y cumplimiento del contrato respectivo; (vii) verificar el cumplimiento de los acuerdos y compromisos asumidos en virtud de la relación o vinculo existente; (viii) verificar y confirmar la identidad y contactar a los proveedores; (ix) remitir información comercial sobre los productos y/o servicios que cimento presta en desarrollo de su objeto social a través de los canales que la misma establezca, tales como el canal telefónico (automatizado o no) y medios de comunicación electrónica (mensajes de datos, correo electrónico), y cualquier otro en virtud de los avances en tecnología o comunicaciones exista; (x) estructurar y poner en su conocimiento ofertas comerciales de carácter general o personalizadas, así como contactar a los proveedores para tales efectos, incluso una vez concluida su relación con cimento; (xi) adoptar medidas tendientes a la prevención de actividades ilícitas; (xii) transferir  datos personales a otros países, con el fin de posibilitar la realización de las finalidades previstas en la correspondiente autorización; y (xiii) adelantar las actividades propias del objeto de cimento y aquellas derivadas de la relación normal con un proveedores de bienes o servicios o un tercero con quien celebra acuerdos de colaboración, (xiii) presentar quejas, denuncias o reportes a las autoridades o entidades competentes en caso de incumplimiento de contrato. (xiv) controlar el cumplimiento de requisitos relacionados con el sistema de seguridad social integral en caso que sea necesario.\nclientes\n(i) tramitar las solicitudes de los consumidores finales, deudores, contrapartes contractuales y/o proveedores; (ii) negociar y celebrar contratos,  y ejecutar los mismos (incluyendo envío de correspondencia); (iii) elaborar estudios técnico actuariales, encuestas, análisis de tendencias de mercado y en general cualquier estudio técnico o de campo relacionado con la prestación de productos o servicios ofrecidos por cimento; (iv) enviar ofertas de productos o servicios o comunicaciones comerciales de cualquier clase relacionadas con los mismos, a través de cualquier medio de comunicación, incluyendo pero sin limitarse a ofertas de productos y servicios propios o de compañías con las que cimento tenga convenio; (v) estructurar y poner en  conocimiento del cliente ofertas comerciales de carácter general o personalizadas, así como contactarlos  para tales efectos, incluso una vez concluida su relación con cimento (vi) consultar, obtener, actualizar y/o divulgar a centrales de riesgo crediticio u operadores de bancos de datos de información financiera, crediticia, comercial, de servicios y la proveniente de terceros países o entidades similares cualquier información sobre el nacimiento, la modificación, el cumplimiento o incumplimiento y/o la extinción de las obligaciones que llegue a contraer el titular de la información con cimento con el fin de que estas centrales u operadores y las entidades a ellas afiliadas consulten, analicen y utilicen esta información para sus propósitos legales o contractuales, incluyendo la generación de perfiles individuales y colectivos de comportamiento crediticio y de otra índole, la realización de estudios y actividades comerciales; (vii) crear bases de datos de acuerdo a las características y perfiles de los titulares de datos personales, todo de acuerdo con lo dispuesto en la ley; y (viii) actividades tendientes a facturación,  recaudo, cobro persuasivo, cobro jurídico o pre jurídico.\nempleados, ex empleados y candidatos:\n(i) particiación en el proceso de selección de personal actual y futuro; (ii) confirmación de referencias laborales y personales; (iii) elaboración de pruebas psicotécnicas, pruebas de polígrafo, exámenes médicos y demás procedimientos establecidos por las empresas para la selección de personal; (iv) procesos de inducción y capacitación de personal; (v) gestión de nómina, seguridad social, prestaciones sociales, prevención de accidentes laborales, conocimiento de información médica y control de horarios en caso que resultare contratado; (iv) control de acceso y video vigilancia en las instalaciones de cimento.", "por regla general cimento no realiza , pero en casos excepcionales podrá hacer uso y tratamiento de ellos cuando:\n1. el titular haya dado su autorización explícita a dicho tratamiento, salvo en los casos que por ley no sea requerida dicha autorización.\n2. el tratamiento sea necesario para salvaguardar el interés vital del titular y este se encuentre física o jurídicamente incapacitado. en estos eventos, los representantes legales deberán otorgar su autorización.\n3. el tratamiento se refiera a datos que sean necesarios para el reconocimiento, ejercicio o defensa de un derecho en un proceso judicial.\n4. el tratamiento tenga una finalidad histórica, estadística o científica. en este evento deberán adoptarse las medidas conducentes a la supresión de identidad de los titulares.", "el tratamiento de datos personales de niños, niñas y adolescentes está prohibido en cimento, excepto cuando se trate de datos de naturaleza pública, y cuando dicho tratamiento cumpla con los siguientes parámetros y/o requisitos:\n1. que respondan y respeten el interés superior de los niños, niñas y adolescentes.\n2. que se asegure el respeto de sus derechos fundamentales.\ncumplidos los anteriores requisitos, el representante legal de los niños, niñas o adolescentes otorgará la autorización, previo ejercicio del menor de su derecho a ser escuchado, opinión que será valorada teniendo en cuenta la madurez, autonomía y capacidad para entender el asunto.", "para que cimento pueda realizar el tratamiento de datos personales en las diferentes bases de datos que administra, se requiere la autorización previa, expresa e informada del titular, la cual deberá ser obtenida por cualquier medio que pueda ser objeto de consulta y verificación posterior y debidamente conservada.\ncimento tendrá presente, en todo momento, que los datos personales son propiedad de las personas a las que se refieren y que sólo ellas pueden decidir sobre los mismos.\n6.1.excepciones legales a la obligaciÓn de obtener  del titular.\nla autorización del titular no será necesaria cuando se trate de:\n1. información requerida por una entidad pública o administrativa en ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial.\n2. datos de naturaleza pública.\n3. casos de urgencia médica o sanitaria.\n4. tratamiento de información autorizado por la ley para fines históricos, estadísticos o científicos.\n5. datos relacionados con el registro civil de las personas.\n6.2. medios y manifestaciones para otorgar la .\nla autorización puede constar en un documento físico, electrónico, mensaje de datos, internet, sitios web, en cualquier otro formato que permita garantizar su posterior consulta, o mediante un mecanismo técnico o tecnológico idóneo, que permita manifestar u obtener el consentimiento vía clic o doble clic, mediante el cual se pueda concluir de manera inequívoca, que, de no haberse surtido una conducta del titular, los datos nunca hubieren sido capturados y almacenados en la base de datos. la autorización será generada por cimentoy será puesta a disposición del titular con antelación y de manera previa al tratamiento de sus datos personales.\n6.3. prueba de la .\ncimento utilizará los mecanismos con que cuenta actualmente, e implementará y adoptará las acciones tendientes y necesarias para mantener registros o mecanismos técnicos o tecnológicos idóneos de cuándo y cómo obtuvo autorización por parte de los titulares de datos personales para el tratamiento de los mismos.\npara dar cumplimiento a lo anterior, se podrán establecer archivos físicos o repositorios electrónicos realizados de manera directa o a través de terceros contratados para tal fin.", "en desarrollo del principio de seguridad establecido en la normatividad vigente, cimento adoptará las medidas técnicas, humanas y administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.", "en los casos que sea necesario para cumplir con las funciones y objeto social de cimento, los datos que reposen en sus bases de datos podrán ser transferidos al exterior o a un tercero en colombia sin que requiera autorización del titular siempre y cuando exista un contrato entre cimento y el encargado y que este último realice el tratamiento por cuenta de cimento.\nen cumplimiento de la obligación de observar y mantener la confidencialidad de la información, cimento, tomará las medidas necesarias para que esos terceros conozcan y se comprometan a observar esta política, bajo el entendido de que la información personal que reciban, únicamente podrá ser utilizada para asuntos directamente relacionados con la relación propia con cimento, y solamente mientras ésta dure, y no podrá ser usada o destinada para propósito o fin diferente.\ncimento, también puede intercambiar información personal con autoridades gubernamentales o públicas de otro tipo (incluidas, entre otras autoridades judiciales o administrativas, autoridades fiscales y organismos de investigación penal, civil, administrativa, disciplinaria y fiscal), y terceros participantes en procedimientos legales civiles y sus contadores, auditores, abogados y otros asesores y representantes, porque es necesario o apropiado:\n1. para cumplir con las leyes vigentes,\n2. para cumplir con procesos jurídicos,\n3. para responder las solicitudes de las autoridades públicas y del gobierno,\n4. para proteger las operaciones de cimento,\n5. para proteger nuestros derechos, privacidad, seguridad o propiedad, los de los titulares o los de terceros", "los titulares de la información que reposa en las bases de datos de cimento aceptan el tratamiento de sus datos personales, conforme a los términos del presente documento y cimento podrá continuar realizando el tratamiento de los datos para las finalidades descritas, si no ejercen su derecho de revocar o suprimir.", "de acuerdo al artículo 2.2.2.25.4.4 decreto 1074 de 2015, todo responsable y encargado debe designar a una persona o área que “asuma la función de protección de datos personales” y que “dará tramite a las solicitudes de los titulares, para el ejercicio de los derechos a que se refiere la ley 1581 del 2012 y el decreto.\nla función del  de cimento, es velar por la implementación efectiva de las políticas y procedimientos adoptados por está para cumplir las normas, así como la implementación de buenas prácticas de gestión de datos personales dentro de la compañía.\nel  tendrá la labor de estructurar, diseñar y administrar el programa que permita a la organización cumplir las normas sobre protección de datos personales, así como establecer los controles de ese programa, su evaluación y revisión permanente.\nasí mismo será  la instancia que deberá  recibir, procesar y canalizar las distintas solicitudes que se reciban, y las hará llegar a las respectivas dependencias, las cuales, una vez reciban estas comunicaciones, entrarán a cumplir con la función de protección de datos personales y deberán dar trámite a las solicitudes de los titulares, en los términos, plazos y condiciones establecidos por la normatividad vigente, para el ejercicio de los derechos de acceso, consulta, rectificación, actualización, supresión y revocatoria a que se refiere la normatividad vigente sobre protección de datos personales.\npara todos los efectos legales, actuara como  el área de dirección de mercadeo o la dependencia que haga sus veces.", "de acuerdo con el art. 25 de la ley 1581 y sus decretos reglamentarios, cimento deberá registrar sus bases de datos junto con esta política de tratamiento de datos personales en el  administrado por la superintendencia de industria y comercio de conformidad con el procedimiento estipulado por la circular 002 de 2015.", "por regla general, el término de las autorizaciones sobre el uso de los datos personales, se entiende por el término de la relación comercial o de la vinculación a la compañía y mientras se encuentre vigente el desarrollo del objeto social de la compañía.", "la presente política de tratamiento de datos personales rige a partir de 1 de noviembre 2019 con vigencia indefinida que es el termino estipulado en la cámara de comercio de bogotá para el desarrollo del objeto social de la empresa y se encontrara a disposición de los titulares en la página web: arkadiacentrocomercial.com y en las instalaciones de arkadia centro comercial cuya dirección se encuentra al inicio de este documento.\nel periodo de vigencia de las bases de datos de cimento será el mismo periodo estipulado en la cámara de comercio de bogotá para el desarrollo del objeto social de la empresa que es indefinida.\ncualquier cambio sustancial en las políticas de tratamiento de datos personales, se comunicará de forma oportuna a los titulares de los datos a través de los medios habituales de contacto, a través del sitio web: arkadiacentrocomercial.com y/o en nuestras instalaciones."]}
{"question": "seguridad de la informaciÓn y medidas de seguridad", "answer": "en desarrollo del principio de seguridad establecido en la normatividad vigente, cimento adoptará las medidas técnicas, humanas y administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.", "id": "f4940dd91751334112d6af8be2a0a60c", "domain": "arkadiacentrocomercial.com", "domain_index": 0, "negative": "en los casos que sea necesario para cumplir con las funciones y objeto social de cimento, los datos que reposen en sus bases de datos podrán ser transferidos al exterior o a un tercero en colombia sin que requiera autorización del titular siempre y cuando exista un contrato entre cimento y el encargado y que este último realice el tratamiento por cuenta de cimento.\nen cumplimiento de la obligación de observar y mantener la confidencialidad de la información, cimento, tomará las medidas necesarias para que esos terceros conozcan y se comprometan a observar esta política, bajo el entendido de que la información personal que reciban, únicamente podrá ser utilizada para asuntos directamente relacionados con la relación propia con cimento, y solamente mientras ésta dure, y no podrá ser usada o destinada para propósito o fin diferente.\ncimento, también puede intercambiar información personal con autoridades gubernamentales o públicas de otro tipo (incluidas, entre otras autoridades judiciales o administrativas, autoridades fiscales y organismos de investigación penal, civil, administrativa, disciplinaria y fiscal), y terceros participantes en procedimientos legales civiles y sus contadores, auditores, abogados y otros asesores y representantes, porque es necesario o apropiado:\n1. para cumplir con las leyes vigentes,\n2. para cumplir con procesos jurídicos,\n3. para responder las solicitudes de las autoridades públicas y del gobierno,\n4. para proteger las operaciones de cimento,\n5. para proteger nuestros derechos, privacidad, seguridad o propiedad, los de los titulares o los de terceros", "candidates": ["en desarrollo del principio de seguridad establecido en la normatividad vigente, cimento adoptará las medidas técnicas, humanas y administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.", "cimento, en desarrollo de sus actividades comerciales, ha diseñado su política para el tratamiento de los datos personales, la cual refleja los principios y reglas establecidas en el régimen general de protección de datos personales con el fin de garantizar el derecho al habeas data de los titulares de información personal demás derechos, libertades y garantías constitucionales a que se refiere el artículo 15 de la constitución política.\nestá política, ha sido elaborada con el fin de acogernos a parámetros de autorregulación que respete todos los derechos y garantías en cuanto a privacidad de los titulares sobre los que tratamos datos personales. la constitución política de colombia, en su artículo 15 ha erigido como derecho constitucional la protección de datos personales; así mismo, la ley 1581 de 2012 y los decretos reglamentarios 1377 de 2013 y 886 de 2014 – hoy contenidos en los capítulos 25 y 26 del decreto Único reglamentario 1074 de 2015 del sector comercio, industria y turismo, desarrollaron el marco general de protección de datos en colombia haciendo necesaria la implementación de estas políticas al interior de la compañía.\nlos principios y disposiciones contenidas en la presente ley serán aplicables a los datos personales registrados en cualquier base de datos que los haga susceptibles de tratamiento por entidades de naturaleza pública o privada aplicará al tratamiento de datos personales efectuado en territorio colombiano o cuando al responsable del tratamiento o encargado del tratamiento no establecido en territorio nacional le sea aplicable la legislación colombiana en virtud de normas y tratados internacionales.", "estas políticas de tratamiento de datos personales son de obligatorio y estricto cumplimiento para todos los empleados de cimento, y de los contratistas y terceros que actúen en su nombre. en los casos en que no exista vínculo laboral con las personas antes mencionadas, se deberá incluir una cláusula contractual que incluya la obligación de cumplir estas políticas. el incumplimiento de las mismas originará sanciones de tipo laboral o responsabilidad contractual según el caso, sin perjuicio del deber de responder patrimonialmente por los daños y perjuicios que cause a los titulares de los datos o a cimento por el incumplimiento de estas políticas o el indebido tratamiento de datos personales.", "autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular para llevar a cabo el tratamiento de datos personales.\naviso de privacidad: se trata del documento físico, electrónico o en cualquier otro formato, generado por cimento que ha sido puesto a disposición del titular para el tratamiento de sus datos personales, el cual comunica al titular la información relativa a la existencia de las políticas de tratamiento de datos personales que le serán aplicables, la forma de acceder a las mismas y las características del tratamiento que se pretende dar a los datos personales\nbase de datos: conjunto organizado de datos personales que sea objeto de tratamiento.\ndato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.\ndato público: es el dato que no sea semiprivado, privado o sensible. son considerados datos públicos, entre otros, los datos relativos al estado civil de las personas, a su profesión u oficio y a su calidad de comerciante o de servidor público. por su naturaleza, los datos públicos pueden estar contenidos, entre otros, en registros públicos, documentos públicos, gacetas y boletines oficiales y sentencias judiciales debidamente ejecutoriadas que no estén sometidas a reserva.\ndato sensible: se entiende por datos sensibles aquellos que afectan la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como aquellos que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías de partidos políticos de oposición así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual y los datos biométricos, entre otros, la captura de imagen fija o en movimiento, huellas digitales, fotografías, iris, reconocimiento de voz, facial o de palma de mano, etc.\ndatos indispensables: se entienden como aquellos datos personales de los titulares imprescindibles para llevar a cabo la actividad de aseguramiento. los datos de naturaleza indispensable deberán ser proporcionados por los titulares de los mismos o los legitimados para el ejercicio de estos derechos o sus intermediarios.\ndatos opcionales: son aquellos datos que cimento requiere para ofrecer servicios adicionales.\nencargado del tratamiento: persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el tratamiento de datos personales por cuenta del responsable del tratamiento.\nhabeas data: derecho de cualquier persona a conocer, actualizar y rectificar las informaciones que se hayan recogido sobre ellas en el banco de datos y en archivos de entidades públicas y privadas.\nley de protección de datos: es la ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios o las normas que los modifiquen, complementen o sustituyan.\noficial de privacidad: es la persona o área dentro de cimento, que tiene como función la vigilancia y control de la aplicación de la política de protección de datos personales, bajo la orientación y lineamientos de la gerencia general. esta será la encargada de designar el oficial de privacidad.\nla anterior definición hace referencia a un rol o función que debe desempeñar algún funcionario dentro de cimento y que se desarrolla más adelante.\nresponsable del tratamiento: persona natural o jurídica, pública o privada que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o tratamiento de los datos.\ntitular: persona natural cuyos datos personales sean objeto de tratamiento.\ntransferencia: la transferencia de datos tiene lugar cuando el responsable y/o encargado del tratamiento de datos personales, ubicado en colombia, envía la información o los datos personales a un receptor, que a su vez es responsable del tratamiento y se encuentra dentro o fuera del país.\ntransmisión: tratamiento de datos personales que implica la comunicación de los mismos dentro o fuera del territorio de la república de colombia cuando tenga por objeto la realización de un tratamiento por el encargado por cuenta del responsable.\ntratamiento: cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.", "cimento aplicará los principios que se establecen a continuación, los cuales constituyen las reglas a seguir en la recolección, manejo, uso, tratamiento, almacenamiento e intercambio, de datos personales serán aplicables a todas las bases de datos:\nprincipio de legalidad: en el uso, captura, recolección y tratamiento de datos personales, se dará aplicación a las disposiciones vigentes y aplicables que rigen el tratamiento de datos personales y demás derechos fundamentales conexos.\nprincipio de libertad: el, uso, captura, recolección y tratamiento de datos personales sólo puede llevarse a cabo con el consentimiento, previo, expreso e informado del titular. los datos personales no podrán ser obtenidos o divulgados sin previa autorización, o en ausencia de mandato legal, estatutario, o judicial que releve el consentimiento.\nprincipio de finalidad: el uso, captura, recolección y tratamiento de datos personales a los que tenga acceso y sean recogidos por cimento, estarán subordinados y atenderán una finalidad legítima, la cual debe serle informada al respectivo titular de los datos personales.\nprincipio de veracidad o calidad:la información sujeta a uso, captura, recolección y tratamiento de datos personales debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. se prohíbe el tratamiento de datos parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan a error.\nprincipio de transparencia: en el uso, captura, recolección y tratamiento de datos personales debe garantizarse el derecho del titular a obtener de cimento, en cualquier momento y sin restricciones, información acerca de la existencia de cualquier tipo de información o dato personal que sea de su interés o titularidad.\nprincipio de acceso y circulación restringida: los datos personales, salvo la información pública, no podrán estar disponibles en internet u otros medios de divulgación o comunicación masiva, salvo que el acceso sea técnicamente controlable para brindar un conocimiento restringido sólo a los titulares o terceros autorizados. para estos propósitos la obligación de cimento, será de medio.\nprincipio de seguridad: los datos personales e información usada, capturada, recolectada y sujeta a tratamiento por cimento, será objeto de protección en la medida en que los recursos técnicos y estándares mínimos así lo permitan, a través de la adopción de medidas tecnológicas de protección, protocolos, y todo tipo de medidas administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros y repositorios electrónicos evitando su adulteración, modificación, pérdida, consulta, y en general en contra de cualquier uso o acceso no autorizado.\nprincipio de confidencialidad:todas y cada una de las personas que administran, manejen, actualicen o tengan acceso a informaciones de cualquier tipo que se encuentre en bases o bancos de datos de cimento, se comprometen a conservar y mantener de manera estrictamente confidencial y no revelarla a terceros, todas las informaciones personales, comerciales, contables, técnicas, comerciales o de cualquier otro tipo suministradas en la ejecución y ejercicio de sus funciones. todas las personas que trabajen actualmente o sean vinculadas a futuro para tal efecto, en la administración y manejo de bases de datos, deberán suscribir un documento adicional u otrosí a su contrato laboral o de prestación de servicios para efectos de asegurar tal compromiso. esta obligación persiste y se mantiene inclusive después de finalizada su relación con alguna de las labores que comprende el tratamiento.", "se entiende por finalidad el propósito para el cual han sido recolectados los datos de las personas. el tratamiento y la finalidad que se dé a los datos personales por parte cimento y/o los encargados deberán ser los establecidos en la respectiva autorización otorgada por el titular.\nalgunas de las finalidades generales que se da a los datos personales tratados por cimento, dependiendo de la autorización otorgada por sus titulares son:\nproveedores:\n(i) verificar el cumplimiento de las políticas de la empresa en materia de selección y contratación de proveedores; (ii) verificar el adecuado cumplimiento de las obligaciones; (iii) satisfacer los intereses legítimos derivados de la relación que se establezca; (iv) obtener referencias; (v) administrar y operar el producto o servicio contratado, lo cual comprende entre otros aspectos, el manejo y registro contable de las operaciones que se desarrollen durante la vida del contrato, así como todas aquellas que se realicen para la terminación, cierre o liquidación del mismo; (vi) documentar la relación existente y/o verificar la ejecución y cumplimiento del contrato respectivo; (vii) verificar el cumplimiento de los acuerdos y compromisos asumidos en virtud de la relación o vinculo existente; (viii) verificar y confirmar la identidad y contactar a los proveedores; (ix) remitir información comercial sobre los productos y/o servicios que cimento presta en desarrollo de su objeto social a través de los canales que la misma establezca, tales como el canal telefónico (automatizado o no) y medios de comunicación electrónica (mensajes de datos, correo electrónico), y cualquier otro en virtud de los avances en tecnología o comunicaciones exista; (x) estructurar y poner en su conocimiento ofertas comerciales de carácter general o personalizadas, así como contactar a los proveedores para tales efectos, incluso una vez concluida su relación con cimento; (xi) adoptar medidas tendientes a la prevención de actividades ilícitas; (xii) transferir  datos personales a otros países, con el fin de posibilitar la realización de las finalidades previstas en la correspondiente autorización; y (xiii) adelantar las actividades propias del objeto de cimento y aquellas derivadas de la relación normal con un proveedores de bienes o servicios o un tercero con quien celebra acuerdos de colaboración, (xiii) presentar quejas, denuncias o reportes a las autoridades o entidades competentes en caso de incumplimiento de contrato. (xiv) controlar el cumplimiento de requisitos relacionados con el sistema de seguridad social integral en caso que sea necesario.\nclientes\n(i) tramitar las solicitudes de los consumidores finales, deudores, contrapartes contractuales y/o proveedores; (ii) negociar y celebrar contratos,  y ejecutar los mismos (incluyendo envío de correspondencia); (iii) elaborar estudios técnico actuariales, encuestas, análisis de tendencias de mercado y en general cualquier estudio técnico o de campo relacionado con la prestación de productos o servicios ofrecidos por cimento; (iv) enviar ofertas de productos o servicios o comunicaciones comerciales de cualquier clase relacionadas con los mismos, a través de cualquier medio de comunicación, incluyendo pero sin limitarse a ofertas de productos y servicios propios o de compañías con las que cimento tenga convenio; (v) estructurar y poner en  conocimiento del cliente ofertas comerciales de carácter general o personalizadas, así como contactarlos  para tales efectos, incluso una vez concluida su relación con cimento (vi) consultar, obtener, actualizar y/o divulgar a centrales de riesgo crediticio u operadores de bancos de datos de información financiera, crediticia, comercial, de servicios y la proveniente de terceros países o entidades similares cualquier información sobre el nacimiento, la modificación, el cumplimiento o incumplimiento y/o la extinción de las obligaciones que llegue a contraer el titular de la información con cimento con el fin de que estas centrales u operadores y las entidades a ellas afiliadas consulten, analicen y utilicen esta información para sus propósitos legales o contractuales, incluyendo la generación de perfiles individuales y colectivos de comportamiento crediticio y de otra índole, la realización de estudios y actividades comerciales; (vii) crear bases de datos de acuerdo a las características y perfiles de los titulares de datos personales, todo de acuerdo con lo dispuesto en la ley; y (viii) actividades tendientes a facturación,  recaudo, cobro persuasivo, cobro jurídico o pre jurídico.\nempleados, ex empleados y candidatos:\n(i) particiación en el proceso de selección de personal actual y futuro; (ii) confirmación de referencias laborales y personales; (iii) elaboración de pruebas psicotécnicas, pruebas de polígrafo, exámenes médicos y demás procedimientos establecidos por las empresas para la selección de personal; (iv) procesos de inducción y capacitación de personal; (v) gestión de nómina, seguridad social, prestaciones sociales, prevención de accidentes laborales, conocimiento de información médica y control de horarios en caso que resultare contratado; (iv) control de acceso y video vigilancia en las instalaciones de cimento.", "por regla general cimento no realiza , pero en casos excepcionales podrá hacer uso y tratamiento de ellos cuando:\n1. el titular haya dado su autorización explícita a dicho tratamiento, salvo en los casos que por ley no sea requerida dicha autorización.\n2. el tratamiento sea necesario para salvaguardar el interés vital del titular y este se encuentre física o jurídicamente incapacitado. en estos eventos, los representantes legales deberán otorgar su autorización.\n3. el tratamiento se refiera a datos que sean necesarios para el reconocimiento, ejercicio o defensa de un derecho en un proceso judicial.\n4. el tratamiento tenga una finalidad histórica, estadística o científica. en este evento deberán adoptarse las medidas conducentes a la supresión de identidad de los titulares.", "el tratamiento de datos personales de niños, niñas y adolescentes está prohibido en cimento, excepto cuando se trate de datos de naturaleza pública, y cuando dicho tratamiento cumpla con los siguientes parámetros y/o requisitos:\n1. que respondan y respeten el interés superior de los niños, niñas y adolescentes.\n2. que se asegure el respeto de sus derechos fundamentales.\ncumplidos los anteriores requisitos, el representante legal de los niños, niñas o adolescentes otorgará la autorización, previo ejercicio del menor de su derecho a ser escuchado, opinión que será valorada teniendo en cuenta la madurez, autonomía y capacidad para entender el asunto.", "para que cimento pueda realizar el tratamiento de datos personales en las diferentes bases de datos que administra, se requiere la autorización previa, expresa e informada del titular, la cual deberá ser obtenida por cualquier medio que pueda ser objeto de consulta y verificación posterior y debidamente conservada.\ncimento tendrá presente, en todo momento, que los datos personales son propiedad de las personas a las que se refieren y que sólo ellas pueden decidir sobre los mismos.\n6.1.excepciones legales a la obligaciÓn de obtener  del titular.\nla autorización del titular no será necesaria cuando se trate de:\n1. información requerida por una entidad pública o administrativa en ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial.\n2. datos de naturaleza pública.\n3. casos de urgencia médica o sanitaria.\n4. tratamiento de información autorizado por la ley para fines históricos, estadísticos o científicos.\n5. datos relacionados con el registro civil de las personas.\n6.2. medios y manifestaciones para otorgar la .\nla autorización puede constar en un documento físico, electrónico, mensaje de datos, internet, sitios web, en cualquier otro formato que permita garantizar su posterior consulta, o mediante un mecanismo técnico o tecnológico idóneo, que permita manifestar u obtener el consentimiento vía clic o doble clic, mediante el cual se pueda concluir de manera inequívoca, que, de no haberse surtido una conducta del titular, los datos nunca hubieren sido capturados y almacenados en la base de datos. la autorización será generada por cimentoy será puesta a disposición del titular con antelación y de manera previa al tratamiento de sus datos personales.\n6.3. prueba de la .\ncimento utilizará los mecanismos con que cuenta actualmente, e implementará y adoptará las acciones tendientes y necesarias para mantener registros o mecanismos técnicos o tecnológicos idóneos de cuándo y cómo obtuvo autorización por parte de los titulares de datos personales para el tratamiento de los mismos.\npara dar cumplimiento a lo anterior, se podrán establecer archivos físicos o repositorios electrónicos realizados de manera directa o a través de terceros contratados para tal fin.", "los  tratados por cimento son:\nconocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a cimento o los encargados del tratamiento de los mismos. este derecho se podrá ejercer, entre otros, frente a datos personales parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado.\nsolicitar prueba de la autorización otorgada a cimento, salvo que la ley indique que dicha autorización no es necesaria.\npresentar solicitudes ante cimento o el encargado del tratamiento respecto del uso que se le ha dado a sus datos personales, y a que éstas le entreguen tal información.\npresentar ante la superintendencia de industria y comercio quejas por infracciones a la ley.\nrevocar su autorización y/o solicitar la supresión de sus datos personales de las bases de datos de cimento, en cualquier momento, o cuando la superintendencia de industria y comercio haya determinado mediante acto administrativo definitivo que cimento o el encargado del tratamiento ha incurrido en conductas contrarias a la ley\nacceder en forma gratuita, al menos, una vez al mes a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.", "en los casos que sea necesario para cumplir con las funciones y objeto social de cimento, los datos que reposen en sus bases de datos podrán ser transferidos al exterior o a un tercero en colombia sin que requiera autorización del titular siempre y cuando exista un contrato entre cimento y el encargado y que este último realice el tratamiento por cuenta de cimento.\nen cumplimiento de la obligación de observar y mantener la confidencialidad de la información, cimento, tomará las medidas necesarias para que esos terceros conozcan y se comprometan a observar esta política, bajo el entendido de que la información personal que reciban, únicamente podrá ser utilizada para asuntos directamente relacionados con la relación propia con cimento, y solamente mientras ésta dure, y no podrá ser usada o destinada para propósito o fin diferente.\ncimento, también puede intercambiar información personal con autoridades gubernamentales o públicas de otro tipo (incluidas, entre otras autoridades judiciales o administrativas, autoridades fiscales y organismos de investigación penal, civil, administrativa, disciplinaria y fiscal), y terceros participantes en procedimientos legales civiles y sus contadores, auditores, abogados y otros asesores y representantes, porque es necesario o apropiado:\n1. para cumplir con las leyes vigentes,\n2. para cumplir con procesos jurídicos,\n3. para responder las solicitudes de las autoridades públicas y del gobierno,\n4. para proteger las operaciones de cimento,\n5. para proteger nuestros derechos, privacidad, seguridad o propiedad, los de los titulares o los de terceros", "los titulares de la información que reposa en las bases de datos de cimento aceptan el tratamiento de sus datos personales, conforme a los términos del presente documento y cimento podrá continuar realizando el tratamiento de los datos para las finalidades descritas, si no ejercen su derecho de revocar o suprimir.", "de acuerdo al artículo 2.2.2.25.4.4 decreto 1074 de 2015, todo responsable y encargado debe designar a una persona o área que “asuma la función de protección de datos personales” y que “dará tramite a las solicitudes de los titulares, para el ejercicio de los derechos a que se refiere la ley 1581 del 2012 y el decreto.\nla función del  de cimento, es velar por la implementación efectiva de las políticas y procedimientos adoptados por está para cumplir las normas, así como la implementación de buenas prácticas de gestión de datos personales dentro de la compañía.\nel  tendrá la labor de estructurar, diseñar y administrar el programa que permita a la organización cumplir las normas sobre protección de datos personales, así como establecer los controles de ese programa, su evaluación y revisión permanente.\nasí mismo será  la instancia que deberá  recibir, procesar y canalizar las distintas solicitudes que se reciban, y las hará llegar a las respectivas dependencias, las cuales, una vez reciban estas comunicaciones, entrarán a cumplir con la función de protección de datos personales y deberán dar trámite a las solicitudes de los titulares, en los términos, plazos y condiciones establecidos por la normatividad vigente, para el ejercicio de los derechos de acceso, consulta, rectificación, actualización, supresión y revocatoria a que se refiere la normatividad vigente sobre protección de datos personales.\npara todos los efectos legales, actuara como  el área de dirección de mercadeo o la dependencia que haga sus veces.", "de acuerdo con el art. 25 de la ley 1581 y sus decretos reglamentarios, cimento deberá registrar sus bases de datos junto con esta política de tratamiento de datos personales en el  administrado por la superintendencia de industria y comercio de conformidad con el procedimiento estipulado por la circular 002 de 2015.", "por regla general, el término de las autorizaciones sobre el uso de los datos personales, se entiende por el término de la relación comercial o de la vinculación a la compañía y mientras se encuentre vigente el desarrollo del objeto social de la compañía.", "la presente política de tratamiento de datos personales rige a partir de 1 de noviembre 2019 con vigencia indefinida que es el termino estipulado en la cámara de comercio de bogotá para el desarrollo del objeto social de la empresa y se encontrara a disposición de los titulares en la página web: arkadiacentrocomercial.com y en las instalaciones de arkadia centro comercial cuya dirección se encuentra al inicio de este documento.\nel periodo de vigencia de las bases de datos de cimento será el mismo periodo estipulado en la cámara de comercio de bogotá para el desarrollo del objeto social de la empresa que es indefinida.\ncualquier cambio sustancial en las políticas de tratamiento de datos personales, se comunicará de forma oportuna a los titulares de los datos a través de los medios habituales de contacto, a través del sitio web: arkadiacentrocomercial.com y/o en nuestras instalaciones."]}
{"question": "utilizaciÓn y transferencia nacional e internacional de datos personales e informaciÓn personal", "answer": "en los casos que sea necesario para cumplir con las funciones y objeto social de cimento, los datos que reposen en sus bases de datos podrán ser transferidos al exterior o a un tercero en colombia sin que requiera autorización del titular siempre y cuando exista un contrato entre cimento y el encargado y que este último realice el tratamiento por cuenta de cimento.\nen cumplimiento de la obligación de observar y mantener la confidencialidad de la información, cimento, tomará las medidas necesarias para que esos terceros conozcan y se comprometan a observar esta política, bajo el entendido de que la información personal que reciban, únicamente podrá ser utilizada para asuntos directamente relacionados con la relación propia con cimento, y solamente mientras ésta dure, y no podrá ser usada o destinada para propósito o fin diferente.\ncimento, también puede intercambiar información personal con autoridades gubernamentales o públicas de otro tipo (incluidas, entre otras autoridades judiciales o administrativas, autoridades fiscales y organismos de investigación penal, civil, administrativa, disciplinaria y fiscal), y terceros participantes en procedimientos legales civiles y sus contadores, auditores, abogados y otros asesores y representantes, porque es necesario o apropiado:\n1. para cumplir con las leyes vigentes,\n2. para cumplir con procesos jurídicos,\n3. para responder las solicitudes de las autoridades públicas y del gobierno,\n4. para proteger las operaciones de cimento,\n5. para proteger nuestros derechos, privacidad, seguridad o propiedad, los de los titulares o los de terceros", "id": "63932926a32633518421bdd286e88181", "domain": "arkadiacentrocomercial.com", "domain_index": 0, "negative": "los titulares de la información que reposa en las bases de datos de cimento aceptan el tratamiento de sus datos personales, conforme a los términos del presente documento y cimento podrá continuar realizando el tratamiento de los datos para las finalidades descritas, si no ejercen su derecho de revocar o suprimir.", "candidates": ["en los casos que sea necesario para cumplir con las funciones y objeto social de cimento, los datos que reposen en sus bases de datos podrán ser transferidos al exterior o a un tercero en colombia sin que requiera autorización del titular siempre y cuando exista un contrato entre cimento y el encargado y que este último realice el tratamiento por cuenta de cimento.\nen cumplimiento de la obligación de observar y mantener la confidencialidad de la información, cimento, tomará las medidas necesarias para que esos terceros conozcan y se comprometan a observar esta política, bajo el entendido de que la información personal que reciban, únicamente podrá ser utilizada para asuntos directamente relacionados con la relación propia con cimento, y solamente mientras ésta dure, y no podrá ser usada o destinada para propósito o fin diferente.\ncimento, también puede intercambiar información personal con autoridades gubernamentales o públicas de otro tipo (incluidas, entre otras autoridades judiciales o administrativas, autoridades fiscales y organismos de investigación penal, civil, administrativa, disciplinaria y fiscal), y terceros participantes en procedimientos legales civiles y sus contadores, auditores, abogados y otros asesores y representantes, porque es necesario o apropiado:\n1. para cumplir con las leyes vigentes,\n2. para cumplir con procesos jurídicos,\n3. para responder las solicitudes de las autoridades públicas y del gobierno,\n4. para proteger las operaciones de cimento,\n5. para proteger nuestros derechos, privacidad, seguridad o propiedad, los de los titulares o los de terceros", "cimento, en desarrollo de sus actividades comerciales, ha diseñado su política para el tratamiento de los datos personales, la cual refleja los principios y reglas establecidas en el régimen general de protección de datos personales con el fin de garantizar el derecho al habeas data de los titulares de información personal demás derechos, libertades y garantías constitucionales a que se refiere el artículo 15 de la constitución política.\nestá política, ha sido elaborada con el fin de acogernos a parámetros de autorregulación que respete todos los derechos y garantías en cuanto a privacidad de los titulares sobre los que tratamos datos personales. la constitución política de colombia, en su artículo 15 ha erigido como derecho constitucional la protección de datos personales; así mismo, la ley 1581 de 2012 y los decretos reglamentarios 1377 de 2013 y 886 de 2014 – hoy contenidos en los capítulos 25 y 26 del decreto Único reglamentario 1074 de 2015 del sector comercio, industria y turismo, desarrollaron el marco general de protección de datos en colombia haciendo necesaria la implementación de estas políticas al interior de la compañía.\nlos principios y disposiciones contenidas en la presente ley serán aplicables a los datos personales registrados en cualquier base de datos que los haga susceptibles de tratamiento por entidades de naturaleza pública o privada aplicará al tratamiento de datos personales efectuado en territorio colombiano o cuando al responsable del tratamiento o encargado del tratamiento no establecido en territorio nacional le sea aplicable la legislación colombiana en virtud de normas y tratados internacionales.", "estas políticas de tratamiento de datos personales son de obligatorio y estricto cumplimiento para todos los empleados de cimento, y de los contratistas y terceros que actúen en su nombre. en los casos en que no exista vínculo laboral con las personas antes mencionadas, se deberá incluir una cláusula contractual que incluya la obligación de cumplir estas políticas. el incumplimiento de las mismas originará sanciones de tipo laboral o responsabilidad contractual según el caso, sin perjuicio del deber de responder patrimonialmente por los daños y perjuicios que cause a los titulares de los datos o a cimento por el incumplimiento de estas políticas o el indebido tratamiento de datos personales.", "autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular para llevar a cabo el tratamiento de datos personales.\naviso de privacidad: se trata del documento físico, electrónico o en cualquier otro formato, generado por cimento que ha sido puesto a disposición del titular para el tratamiento de sus datos personales, el cual comunica al titular la información relativa a la existencia de las políticas de tratamiento de datos personales que le serán aplicables, la forma de acceder a las mismas y las características del tratamiento que se pretende dar a los datos personales\nbase de datos: conjunto organizado de datos personales que sea objeto de tratamiento.\ndato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.\ndato público: es el dato que no sea semiprivado, privado o sensible. son considerados datos públicos, entre otros, los datos relativos al estado civil de las personas, a su profesión u oficio y a su calidad de comerciante o de servidor público. por su naturaleza, los datos públicos pueden estar contenidos, entre otros, en registros públicos, documentos públicos, gacetas y boletines oficiales y sentencias judiciales debidamente ejecutoriadas que no estén sometidas a reserva.\ndato sensible: se entiende por datos sensibles aquellos que afectan la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como aquellos que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías de partidos políticos de oposición así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual y los datos biométricos, entre otros, la captura de imagen fija o en movimiento, huellas digitales, fotografías, iris, reconocimiento de voz, facial o de palma de mano, etc.\ndatos indispensables: se entienden como aquellos datos personales de los titulares imprescindibles para llevar a cabo la actividad de aseguramiento. los datos de naturaleza indispensable deberán ser proporcionados por los titulares de los mismos o los legitimados para el ejercicio de estos derechos o sus intermediarios.\ndatos opcionales: son aquellos datos que cimento requiere para ofrecer servicios adicionales.\nencargado del tratamiento: persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el tratamiento de datos personales por cuenta del responsable del tratamiento.\nhabeas data: derecho de cualquier persona a conocer, actualizar y rectificar las informaciones que se hayan recogido sobre ellas en el banco de datos y en archivos de entidades públicas y privadas.\nley de protección de datos: es la ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios o las normas que los modifiquen, complementen o sustituyan.\noficial de privacidad: es la persona o área dentro de cimento, que tiene como función la vigilancia y control de la aplicación de la política de protección de datos personales, bajo la orientación y lineamientos de la gerencia general. esta será la encargada de designar el oficial de privacidad.\nla anterior definición hace referencia a un rol o función que debe desempeñar algún funcionario dentro de cimento y que se desarrolla más adelante.\nresponsable del tratamiento: persona natural o jurídica, pública o privada que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o tratamiento de los datos.\ntitular: persona natural cuyos datos personales sean objeto de tratamiento.\ntransferencia: la transferencia de datos tiene lugar cuando el responsable y/o encargado del tratamiento de datos personales, ubicado en colombia, envía la información o los datos personales a un receptor, que a su vez es responsable del tratamiento y se encuentra dentro o fuera del país.\ntransmisión: tratamiento de datos personales que implica la comunicación de los mismos dentro o fuera del territorio de la república de colombia cuando tenga por objeto la realización de un tratamiento por el encargado por cuenta del responsable.\ntratamiento: cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.", "cimento aplicará los principios que se establecen a continuación, los cuales constituyen las reglas a seguir en la recolección, manejo, uso, tratamiento, almacenamiento e intercambio, de datos personales serán aplicables a todas las bases de datos:\nprincipio de legalidad: en el uso, captura, recolección y tratamiento de datos personales, se dará aplicación a las disposiciones vigentes y aplicables que rigen el tratamiento de datos personales y demás derechos fundamentales conexos.\nprincipio de libertad: el, uso, captura, recolección y tratamiento de datos personales sólo puede llevarse a cabo con el consentimiento, previo, expreso e informado del titular. los datos personales no podrán ser obtenidos o divulgados sin previa autorización, o en ausencia de mandato legal, estatutario, o judicial que releve el consentimiento.\nprincipio de finalidad: el uso, captura, recolección y tratamiento de datos personales a los que tenga acceso y sean recogidos por cimento, estarán subordinados y atenderán una finalidad legítima, la cual debe serle informada al respectivo titular de los datos personales.\nprincipio de veracidad o calidad:la información sujeta a uso, captura, recolección y tratamiento de datos personales debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. se prohíbe el tratamiento de datos parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan a error.\nprincipio de transparencia: en el uso, captura, recolección y tratamiento de datos personales debe garantizarse el derecho del titular a obtener de cimento, en cualquier momento y sin restricciones, información acerca de la existencia de cualquier tipo de información o dato personal que sea de su interés o titularidad.\nprincipio de acceso y circulación restringida: los datos personales, salvo la información pública, no podrán estar disponibles en internet u otros medios de divulgación o comunicación masiva, salvo que el acceso sea técnicamente controlable para brindar un conocimiento restringido sólo a los titulares o terceros autorizados. para estos propósitos la obligación de cimento, será de medio.\nprincipio de seguridad: los datos personales e información usada, capturada, recolectada y sujeta a tratamiento por cimento, será objeto de protección en la medida en que los recursos técnicos y estándares mínimos así lo permitan, a través de la adopción de medidas tecnológicas de protección, protocolos, y todo tipo de medidas administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros y repositorios electrónicos evitando su adulteración, modificación, pérdida, consulta, y en general en contra de cualquier uso o acceso no autorizado.\nprincipio de confidencialidad:todas y cada una de las personas que administran, manejen, actualicen o tengan acceso a informaciones de cualquier tipo que se encuentre en bases o bancos de datos de cimento, se comprometen a conservar y mantener de manera estrictamente confidencial y no revelarla a terceros, todas las informaciones personales, comerciales, contables, técnicas, comerciales o de cualquier otro tipo suministradas en la ejecución y ejercicio de sus funciones. todas las personas que trabajen actualmente o sean vinculadas a futuro para tal efecto, en la administración y manejo de bases de datos, deberán suscribir un documento adicional u otrosí a su contrato laboral o de prestación de servicios para efectos de asegurar tal compromiso. esta obligación persiste y se mantiene inclusive después de finalizada su relación con alguna de las labores que comprende el tratamiento.", "se entiende por finalidad el propósito para el cual han sido recolectados los datos de las personas. el tratamiento y la finalidad que se dé a los datos personales por parte cimento y/o los encargados deberán ser los establecidos en la respectiva autorización otorgada por el titular.\nalgunas de las finalidades generales que se da a los datos personales tratados por cimento, dependiendo de la autorización otorgada por sus titulares son:\nproveedores:\n(i) verificar el cumplimiento de las políticas de la empresa en materia de selección y contratación de proveedores; (ii) verificar el adecuado cumplimiento de las obligaciones; (iii) satisfacer los intereses legítimos derivados de la relación que se establezca; (iv) obtener referencias; (v) administrar y operar el producto o servicio contratado, lo cual comprende entre otros aspectos, el manejo y registro contable de las operaciones que se desarrollen durante la vida del contrato, así como todas aquellas que se realicen para la terminación, cierre o liquidación del mismo; (vi) documentar la relación existente y/o verificar la ejecución y cumplimiento del contrato respectivo; (vii) verificar el cumplimiento de los acuerdos y compromisos asumidos en virtud de la relación o vinculo existente; (viii) verificar y confirmar la identidad y contactar a los proveedores; (ix) remitir información comercial sobre los productos y/o servicios que cimento presta en desarrollo de su objeto social a través de los canales que la misma establezca, tales como el canal telefónico (automatizado o no) y medios de comunicación electrónica (mensajes de datos, correo electrónico), y cualquier otro en virtud de los avances en tecnología o comunicaciones exista; (x) estructurar y poner en su conocimiento ofertas comerciales de carácter general o personalizadas, así como contactar a los proveedores para tales efectos, incluso una vez concluida su relación con cimento; (xi) adoptar medidas tendientes a la prevención de actividades ilícitas; (xii) transferir  datos personales a otros países, con el fin de posibilitar la realización de las finalidades previstas en la correspondiente autorización; y (xiii) adelantar las actividades propias del objeto de cimento y aquellas derivadas de la relación normal con un proveedores de bienes o servicios o un tercero con quien celebra acuerdos de colaboración, (xiii) presentar quejas, denuncias o reportes a las autoridades o entidades competentes en caso de incumplimiento de contrato. (xiv) controlar el cumplimiento de requisitos relacionados con el sistema de seguridad social integral en caso que sea necesario.\nclientes\n(i) tramitar las solicitudes de los consumidores finales, deudores, contrapartes contractuales y/o proveedores; (ii) negociar y celebrar contratos,  y ejecutar los mismos (incluyendo envío de correspondencia); (iii) elaborar estudios técnico actuariales, encuestas, análisis de tendencias de mercado y en general cualquier estudio técnico o de campo relacionado con la prestación de productos o servicios ofrecidos por cimento; (iv) enviar ofertas de productos o servicios o comunicaciones comerciales de cualquier clase relacionadas con los mismos, a través de cualquier medio de comunicación, incluyendo pero sin limitarse a ofertas de productos y servicios propios o de compañías con las que cimento tenga convenio; (v) estructurar y poner en  conocimiento del cliente ofertas comerciales de carácter general o personalizadas, así como contactarlos  para tales efectos, incluso una vez concluida su relación con cimento (vi) consultar, obtener, actualizar y/o divulgar a centrales de riesgo crediticio u operadores de bancos de datos de información financiera, crediticia, comercial, de servicios y la proveniente de terceros países o entidades similares cualquier información sobre el nacimiento, la modificación, el cumplimiento o incumplimiento y/o la extinción de las obligaciones que llegue a contraer el titular de la información con cimento con el fin de que estas centrales u operadores y las entidades a ellas afiliadas consulten, analicen y utilicen esta información para sus propósitos legales o contractuales, incluyendo la generación de perfiles individuales y colectivos de comportamiento crediticio y de otra índole, la realización de estudios y actividades comerciales; (vii) crear bases de datos de acuerdo a las características y perfiles de los titulares de datos personales, todo de acuerdo con lo dispuesto en la ley; y (viii) actividades tendientes a facturación,  recaudo, cobro persuasivo, cobro jurídico o pre jurídico.\nempleados, ex empleados y candidatos:\n(i) particiación en el proceso de selección de personal actual y futuro; (ii) confirmación de referencias laborales y personales; (iii) elaboración de pruebas psicotécnicas, pruebas de polígrafo, exámenes médicos y demás procedimientos establecidos por las empresas para la selección de personal; (iv) procesos de inducción y capacitación de personal; (v) gestión de nómina, seguridad social, prestaciones sociales, prevención de accidentes laborales, conocimiento de información médica y control de horarios en caso que resultare contratado; (iv) control de acceso y video vigilancia en las instalaciones de cimento.", "por regla general cimento no realiza , pero en casos excepcionales podrá hacer uso y tratamiento de ellos cuando:\n1. el titular haya dado su autorización explícita a dicho tratamiento, salvo en los casos que por ley no sea requerida dicha autorización.\n2. el tratamiento sea necesario para salvaguardar el interés vital del titular y este se encuentre física o jurídicamente incapacitado. en estos eventos, los representantes legales deberán otorgar su autorización.\n3. el tratamiento se refiera a datos que sean necesarios para el reconocimiento, ejercicio o defensa de un derecho en un proceso judicial.\n4. el tratamiento tenga una finalidad histórica, estadística o científica. en este evento deberán adoptarse las medidas conducentes a la supresión de identidad de los titulares.", "el tratamiento de datos personales de niños, niñas y adolescentes está prohibido en cimento, excepto cuando se trate de datos de naturaleza pública, y cuando dicho tratamiento cumpla con los siguientes parámetros y/o requisitos:\n1. que respondan y respeten el interés superior de los niños, niñas y adolescentes.\n2. que se asegure el respeto de sus derechos fundamentales.\ncumplidos los anteriores requisitos, el representante legal de los niños, niñas o adolescentes otorgará la autorización, previo ejercicio del menor de su derecho a ser escuchado, opinión que será valorada teniendo en cuenta la madurez, autonomía y capacidad para entender el asunto.", "para que cimento pueda realizar el tratamiento de datos personales en las diferentes bases de datos que administra, se requiere la autorización previa, expresa e informada del titular, la cual deberá ser obtenida por cualquier medio que pueda ser objeto de consulta y verificación posterior y debidamente conservada.\ncimento tendrá presente, en todo momento, que los datos personales son propiedad de las personas a las que se refieren y que sólo ellas pueden decidir sobre los mismos.\n6.1.excepciones legales a la obligaciÓn de obtener  del titular.\nla autorización del titular no será necesaria cuando se trate de:\n1. información requerida por una entidad pública o administrativa en ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial.\n2. datos de naturaleza pública.\n3. casos de urgencia médica o sanitaria.\n4. tratamiento de información autorizado por la ley para fines históricos, estadísticos o científicos.\n5. datos relacionados con el registro civil de las personas.\n6.2. medios y manifestaciones para otorgar la .\nla autorización puede constar en un documento físico, electrónico, mensaje de datos, internet, sitios web, en cualquier otro formato que permita garantizar su posterior consulta, o mediante un mecanismo técnico o tecnológico idóneo, que permita manifestar u obtener el consentimiento vía clic o doble clic, mediante el cual se pueda concluir de manera inequívoca, que, de no haberse surtido una conducta del titular, los datos nunca hubieren sido capturados y almacenados en la base de datos. la autorización será generada por cimentoy será puesta a disposición del titular con antelación y de manera previa al tratamiento de sus datos personales.\n6.3. prueba de la .\ncimento utilizará los mecanismos con que cuenta actualmente, e implementará y adoptará las acciones tendientes y necesarias para mantener registros o mecanismos técnicos o tecnológicos idóneos de cuándo y cómo obtuvo autorización por parte de los titulares de datos personales para el tratamiento de los mismos.\npara dar cumplimiento a lo anterior, se podrán establecer archivos físicos o repositorios electrónicos realizados de manera directa o a través de terceros contratados para tal fin.", "los  tratados por cimento son:\nconocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a cimento o los encargados del tratamiento de los mismos. este derecho se podrá ejercer, entre otros, frente a datos personales parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado.\nsolicitar prueba de la autorización otorgada a cimento, salvo que la ley indique que dicha autorización no es necesaria.\npresentar solicitudes ante cimento o el encargado del tratamiento respecto del uso que se le ha dado a sus datos personales, y a que éstas le entreguen tal información.\npresentar ante la superintendencia de industria y comercio quejas por infracciones a la ley.\nrevocar su autorización y/o solicitar la supresión de sus datos personales de las bases de datos de cimento, en cualquier momento, o cuando la superintendencia de industria y comercio haya determinado mediante acto administrativo definitivo que cimento o el encargado del tratamiento ha incurrido en conductas contrarias a la ley\nacceder en forma gratuita, al menos, una vez al mes a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.", "en desarrollo del principio de seguridad establecido en la normatividad vigente, cimento adoptará las medidas técnicas, humanas y administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.", "los titulares de la información que reposa en las bases de datos de cimento aceptan el tratamiento de sus datos personales, conforme a los términos del presente documento y cimento podrá continuar realizando el tratamiento de los datos para las finalidades descritas, si no ejercen su derecho de revocar o suprimir.", "de acuerdo al artículo 2.2.2.25.4.4 decreto 1074 de 2015, todo responsable y encargado debe designar a una persona o área que “asuma la función de protección de datos personales” y que “dará tramite a las solicitudes de los titulares, para el ejercicio de los derechos a que se refiere la ley 1581 del 2012 y el decreto.\nla función del  de cimento, es velar por la implementación efectiva de las políticas y procedimientos adoptados por está para cumplir las normas, así como la implementación de buenas prácticas de gestión de datos personales dentro de la compañía.\nel  tendrá la labor de estructurar, diseñar y administrar el programa que permita a la organización cumplir las normas sobre protección de datos personales, así como establecer los controles de ese programa, su evaluación y revisión permanente.\nasí mismo será  la instancia que deberá  recibir, procesar y canalizar las distintas solicitudes que se reciban, y las hará llegar a las respectivas dependencias, las cuales, una vez reciban estas comunicaciones, entrarán a cumplir con la función de protección de datos personales y deberán dar trámite a las solicitudes de los titulares, en los términos, plazos y condiciones establecidos por la normatividad vigente, para el ejercicio de los derechos de acceso, consulta, rectificación, actualización, supresión y revocatoria a que se refiere la normatividad vigente sobre protección de datos personales.\npara todos los efectos legales, actuara como  el área de dirección de mercadeo o la dependencia que haga sus veces.", "de acuerdo con el art. 25 de la ley 1581 y sus decretos reglamentarios, cimento deberá registrar sus bases de datos junto con esta política de tratamiento de datos personales en el  administrado por la superintendencia de industria y comercio de conformidad con el procedimiento estipulado por la circular 002 de 2015.", "por regla general, el término de las autorizaciones sobre el uso de los datos personales, se entiende por el término de la relación comercial o de la vinculación a la compañía y mientras se encuentre vigente el desarrollo del objeto social de la compañía.", "la presente política de tratamiento de datos personales rige a partir de 1 de noviembre 2019 con vigencia indefinida que es el termino estipulado en la cámara de comercio de bogotá para el desarrollo del objeto social de la empresa y se encontrara a disposición de los titulares en la página web: arkadiacentrocomercial.com y en las instalaciones de arkadia centro comercial cuya dirección se encuentra al inicio de este documento.\nel periodo de vigencia de las bases de datos de cimento será el mismo periodo estipulado en la cámara de comercio de bogotá para el desarrollo del objeto social de la empresa que es indefinida.\ncualquier cambio sustancial en las políticas de tratamiento de datos personales, se comunicará de forma oportuna a los titulares de los datos a través de los medios habituales de contacto, a través del sitio web: arkadiacentrocomercial.com y/o en nuestras instalaciones."]}
{"question": "aceptaciÓn de las polÍticas de tratamiento de la informaciÓn personal", "answer": "los titulares de la información que reposa en las bases de datos de cimento aceptan el tratamiento de sus datos personales, conforme a los términos del presente documento y cimento podrá continuar realizando el tratamiento de los datos para las finalidades descritas, si no ejercen su derecho de revocar o suprimir.", "id": "0c89bc00b580544f99a0e11148a67d31", "domain": "arkadiacentrocomercial.com", "domain_index": 0, "negative": "de acuerdo al artículo 2.2.2.25.4.4 decreto 1074 de 2015, todo responsable y encargado debe designar a una persona o área que “asuma la función de protección de datos personales” y que “dará tramite a las solicitudes de los titulares, para el ejercicio de los derechos a que se refiere la ley 1581 del 2012 y el decreto.\nla función del  de cimento, es velar por la implementación efectiva de las políticas y procedimientos adoptados por está para cumplir las normas, así como la implementación de buenas prácticas de gestión de datos personales dentro de la compañía.\nel  tendrá la labor de estructurar, diseñar y administrar el programa que permita a la organización cumplir las normas sobre protección de datos personales, así como establecer los controles de ese programa, su evaluación y revisión permanente.\nasí mismo será  la instancia que deberá  recibir, procesar y canalizar las distintas solicitudes que se reciban, y las hará llegar a las respectivas dependencias, las cuales, una vez reciban estas comunicaciones, entrarán a cumplir con la función de protección de datos personales y deberán dar trámite a las solicitudes de los titulares, en los términos, plazos y condiciones establecidos por la normatividad vigente, para el ejercicio de los derechos de acceso, consulta, rectificación, actualización, supresión y revocatoria a que se refiere la normatividad vigente sobre protección de datos personales.\npara todos los efectos legales, actuara como  el área de dirección de mercadeo o la dependencia que haga sus veces.", "candidates": ["los titulares de la información que reposa en las bases de datos de cimento aceptan el tratamiento de sus datos personales, conforme a los términos del presente documento y cimento podrá continuar realizando el tratamiento de los datos para las finalidades descritas, si no ejercen su derecho de revocar o suprimir.", "cimento, en desarrollo de sus actividades comerciales, ha diseñado su política para el tratamiento de los datos personales, la cual refleja los principios y reglas establecidas en el régimen general de protección de datos personales con el fin de garantizar el derecho al habeas data de los titulares de información personal demás derechos, libertades y garantías constitucionales a que se refiere el artículo 15 de la constitución política.\nestá política, ha sido elaborada con el fin de acogernos a parámetros de autorregulación que respete todos los derechos y garantías en cuanto a privacidad de los titulares sobre los que tratamos datos personales. la constitución política de colombia, en su artículo 15 ha erigido como derecho constitucional la protección de datos personales; así mismo, la ley 1581 de 2012 y los decretos reglamentarios 1377 de 2013 y 886 de 2014 – hoy contenidos en los capítulos 25 y 26 del decreto Único reglamentario 1074 de 2015 del sector comercio, industria y turismo, desarrollaron el marco general de protección de datos en colombia haciendo necesaria la implementación de estas políticas al interior de la compañía.\nlos principios y disposiciones contenidas en la presente ley serán aplicables a los datos personales registrados en cualquier base de datos que los haga susceptibles de tratamiento por entidades de naturaleza pública o privada aplicará al tratamiento de datos personales efectuado en territorio colombiano o cuando al responsable del tratamiento o encargado del tratamiento no establecido en territorio nacional le sea aplicable la legislación colombiana en virtud de normas y tratados internacionales.", "estas políticas de tratamiento de datos personales son de obligatorio y estricto cumplimiento para todos los empleados de cimento, y de los contratistas y terceros que actúen en su nombre. en los casos en que no exista vínculo laboral con las personas antes mencionadas, se deberá incluir una cláusula contractual que incluya la obligación de cumplir estas políticas. el incumplimiento de las mismas originará sanciones de tipo laboral o responsabilidad contractual según el caso, sin perjuicio del deber de responder patrimonialmente por los daños y perjuicios que cause a los titulares de los datos o a cimento por el incumplimiento de estas políticas o el indebido tratamiento de datos personales.", "autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular para llevar a cabo el tratamiento de datos personales.\naviso de privacidad: se trata del documento físico, electrónico o en cualquier otro formato, generado por cimento que ha sido puesto a disposición del titular para el tratamiento de sus datos personales, el cual comunica al titular la información relativa a la existencia de las políticas de tratamiento de datos personales que le serán aplicables, la forma de acceder a las mismas y las características del tratamiento que se pretende dar a los datos personales\nbase de datos: conjunto organizado de datos personales que sea objeto de tratamiento.\ndato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.\ndato público: es el dato que no sea semiprivado, privado o sensible. son considerados datos públicos, entre otros, los datos relativos al estado civil de las personas, a su profesión u oficio y a su calidad de comerciante o de servidor público. por su naturaleza, los datos públicos pueden estar contenidos, entre otros, en registros públicos, documentos públicos, gacetas y boletines oficiales y sentencias judiciales debidamente ejecutoriadas que no estén sometidas a reserva.\ndato sensible: se entiende por datos sensibles aquellos que afectan la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como aquellos que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías de partidos políticos de oposición así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual y los datos biométricos, entre otros, la captura de imagen fija o en movimiento, huellas digitales, fotografías, iris, reconocimiento de voz, facial o de palma de mano, etc.\ndatos indispensables: se entienden como aquellos datos personales de los titulares imprescindibles para llevar a cabo la actividad de aseguramiento. los datos de naturaleza indispensable deberán ser proporcionados por los titulares de los mismos o los legitimados para el ejercicio de estos derechos o sus intermediarios.\ndatos opcionales: son aquellos datos que cimento requiere para ofrecer servicios adicionales.\nencargado del tratamiento: persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el tratamiento de datos personales por cuenta del responsable del tratamiento.\nhabeas data: derecho de cualquier persona a conocer, actualizar y rectificar las informaciones que se hayan recogido sobre ellas en el banco de datos y en archivos de entidades públicas y privadas.\nley de protección de datos: es la ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios o las normas que los modifiquen, complementen o sustituyan.\noficial de privacidad: es la persona o área dentro de cimento, que tiene como función la vigilancia y control de la aplicación de la política de protección de datos personales, bajo la orientación y lineamientos de la gerencia general. esta será la encargada de designar el oficial de privacidad.\nla anterior definición hace referencia a un rol o función que debe desempeñar algún funcionario dentro de cimento y que se desarrolla más adelante.\nresponsable del tratamiento: persona natural o jurídica, pública o privada que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o tratamiento de los datos.\ntitular: persona natural cuyos datos personales sean objeto de tratamiento.\ntransferencia: la transferencia de datos tiene lugar cuando el responsable y/o encargado del tratamiento de datos personales, ubicado en colombia, envía la información o los datos personales a un receptor, que a su vez es responsable del tratamiento y se encuentra dentro o fuera del país.\ntransmisión: tratamiento de datos personales que implica la comunicación de los mismos dentro o fuera del territorio de la república de colombia cuando tenga por objeto la realización de un tratamiento por el encargado por cuenta del responsable.\ntratamiento: cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.", "cimento aplicará los principios que se establecen a continuación, los cuales constituyen las reglas a seguir en la recolección, manejo, uso, tratamiento, almacenamiento e intercambio, de datos personales serán aplicables a todas las bases de datos:\nprincipio de legalidad: en el uso, captura, recolección y tratamiento de datos personales, se dará aplicación a las disposiciones vigentes y aplicables que rigen el tratamiento de datos personales y demás derechos fundamentales conexos.\nprincipio de libertad: el, uso, captura, recolección y tratamiento de datos personales sólo puede llevarse a cabo con el consentimiento, previo, expreso e informado del titular. los datos personales no podrán ser obtenidos o divulgados sin previa autorización, o en ausencia de mandato legal, estatutario, o judicial que releve el consentimiento.\nprincipio de finalidad: el uso, captura, recolección y tratamiento de datos personales a los que tenga acceso y sean recogidos por cimento, estarán subordinados y atenderán una finalidad legítima, la cual debe serle informada al respectivo titular de los datos personales.\nprincipio de veracidad o calidad:la información sujeta a uso, captura, recolección y tratamiento de datos personales debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. se prohíbe el tratamiento de datos parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan a error.\nprincipio de transparencia: en el uso, captura, recolección y tratamiento de datos personales debe garantizarse el derecho del titular a obtener de cimento, en cualquier momento y sin restricciones, información acerca de la existencia de cualquier tipo de información o dato personal que sea de su interés o titularidad.\nprincipio de acceso y circulación restringida: los datos personales, salvo la información pública, no podrán estar disponibles en internet u otros medios de divulgación o comunicación masiva, salvo que el acceso sea técnicamente controlable para brindar un conocimiento restringido sólo a los titulares o terceros autorizados. para estos propósitos la obligación de cimento, será de medio.\nprincipio de seguridad: los datos personales e información usada, capturada, recolectada y sujeta a tratamiento por cimento, será objeto de protección en la medida en que los recursos técnicos y estándares mínimos así lo permitan, a través de la adopción de medidas tecnológicas de protección, protocolos, y todo tipo de medidas administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros y repositorios electrónicos evitando su adulteración, modificación, pérdida, consulta, y en general en contra de cualquier uso o acceso no autorizado.\nprincipio de confidencialidad:todas y cada una de las personas que administran, manejen, actualicen o tengan acceso a informaciones de cualquier tipo que se encuentre en bases o bancos de datos de cimento, se comprometen a conservar y mantener de manera estrictamente confidencial y no revelarla a terceros, todas las informaciones personales, comerciales, contables, técnicas, comerciales o de cualquier otro tipo suministradas en la ejecución y ejercicio de sus funciones. todas las personas que trabajen actualmente o sean vinculadas a futuro para tal efecto, en la administración y manejo de bases de datos, deberán suscribir un documento adicional u otrosí a su contrato laboral o de prestación de servicios para efectos de asegurar tal compromiso. esta obligación persiste y se mantiene inclusive después de finalizada su relación con alguna de las labores que comprende el tratamiento.", "se entiende por finalidad el propósito para el cual han sido recolectados los datos de las personas. el tratamiento y la finalidad que se dé a los datos personales por parte cimento y/o los encargados deberán ser los establecidos en la respectiva autorización otorgada por el titular.\nalgunas de las finalidades generales que se da a los datos personales tratados por cimento, dependiendo de la autorización otorgada por sus titulares son:\nproveedores:\n(i) verificar el cumplimiento de las políticas de la empresa en materia de selección y contratación de proveedores; (ii) verificar el adecuado cumplimiento de las obligaciones; (iii) satisfacer los intereses legítimos derivados de la relación que se establezca; (iv) obtener referencias; (v) administrar y operar el producto o servicio contratado, lo cual comprende entre otros aspectos, el manejo y registro contable de las operaciones que se desarrollen durante la vida del contrato, así como todas aquellas que se realicen para la terminación, cierre o liquidación del mismo; (vi) documentar la relación existente y/o verificar la ejecución y cumplimiento del contrato respectivo; (vii) verificar el cumplimiento de los acuerdos y compromisos asumidos en virtud de la relación o vinculo existente; (viii) verificar y confirmar la identidad y contactar a los proveedores; (ix) remitir información comercial sobre los productos y/o servicios que cimento presta en desarrollo de su objeto social a través de los canales que la misma establezca, tales como el canal telefónico (automatizado o no) y medios de comunicación electrónica (mensajes de datos, correo electrónico), y cualquier otro en virtud de los avances en tecnología o comunicaciones exista; (x) estructurar y poner en su conocimiento ofertas comerciales de carácter general o personalizadas, así como contactar a los proveedores para tales efectos, incluso una vez concluida su relación con cimento; (xi) adoptar medidas tendientes a la prevención de actividades ilícitas; (xii) transferir  datos personales a otros países, con el fin de posibilitar la realización de las finalidades previstas en la correspondiente autorización; y (xiii) adelantar las actividades propias del objeto de cimento y aquellas derivadas de la relación normal con un proveedores de bienes o servicios o un tercero con quien celebra acuerdos de colaboración, (xiii) presentar quejas, denuncias o reportes a las autoridades o entidades competentes en caso de incumplimiento de contrato. (xiv) controlar el cumplimiento de requisitos relacionados con el sistema de seguridad social integral en caso que sea necesario.\nclientes\n(i) tramitar las solicitudes de los consumidores finales, deudores, contrapartes contractuales y/o proveedores; (ii) negociar y celebrar contratos,  y ejecutar los mismos (incluyendo envío de correspondencia); (iii) elaborar estudios técnico actuariales, encuestas, análisis de tendencias de mercado y en general cualquier estudio técnico o de campo relacionado con la prestación de productos o servicios ofrecidos por cimento; (iv) enviar ofertas de productos o servicios o comunicaciones comerciales de cualquier clase relacionadas con los mismos, a través de cualquier medio de comunicación, incluyendo pero sin limitarse a ofertas de productos y servicios propios o de compañías con las que cimento tenga convenio; (v) estructurar y poner en  conocimiento del cliente ofertas comerciales de carácter general o personalizadas, así como contactarlos  para tales efectos, incluso una vez concluida su relación con cimento (vi) consultar, obtener, actualizar y/o divulgar a centrales de riesgo crediticio u operadores de bancos de datos de información financiera, crediticia, comercial, de servicios y la proveniente de terceros países o entidades similares cualquier información sobre el nacimiento, la modificación, el cumplimiento o incumplimiento y/o la extinción de las obligaciones que llegue a contraer el titular de la información con cimento con el fin de que estas centrales u operadores y las entidades a ellas afiliadas consulten, analicen y utilicen esta información para sus propósitos legales o contractuales, incluyendo la generación de perfiles individuales y colectivos de comportamiento crediticio y de otra índole, la realización de estudios y actividades comerciales; (vii) crear bases de datos de acuerdo a las características y perfiles de los titulares de datos personales, todo de acuerdo con lo dispuesto en la ley; y (viii) actividades tendientes a facturación,  recaudo, cobro persuasivo, cobro jurídico o pre jurídico.\nempleados, ex empleados y candidatos:\n(i) particiación en el proceso de selección de personal actual y futuro; (ii) confirmación de referencias laborales y personales; (iii) elaboración de pruebas psicotécnicas, pruebas de polígrafo, exámenes médicos y demás procedimientos establecidos por las empresas para la selección de personal; (iv) procesos de inducción y capacitación de personal; (v) gestión de nómina, seguridad social, prestaciones sociales, prevención de accidentes laborales, conocimiento de información médica y control de horarios en caso que resultare contratado; (iv) control de acceso y video vigilancia en las instalaciones de cimento.", "por regla general cimento no realiza , pero en casos excepcionales podrá hacer uso y tratamiento de ellos cuando:\n1. el titular haya dado su autorización explícita a dicho tratamiento, salvo en los casos que por ley no sea requerida dicha autorización.\n2. el tratamiento sea necesario para salvaguardar el interés vital del titular y este se encuentre física o jurídicamente incapacitado. en estos eventos, los representantes legales deberán otorgar su autorización.\n3. el tratamiento se refiera a datos que sean necesarios para el reconocimiento, ejercicio o defensa de un derecho en un proceso judicial.\n4. el tratamiento tenga una finalidad histórica, estadística o científica. en este evento deberán adoptarse las medidas conducentes a la supresión de identidad de los titulares.", "el tratamiento de datos personales de niños, niñas y adolescentes está prohibido en cimento, excepto cuando se trate de datos de naturaleza pública, y cuando dicho tratamiento cumpla con los siguientes parámetros y/o requisitos:\n1. que respondan y respeten el interés superior de los niños, niñas y adolescentes.\n2. que se asegure el respeto de sus derechos fundamentales.\ncumplidos los anteriores requisitos, el representante legal de los niños, niñas o adolescentes otorgará la autorización, previo ejercicio del menor de su derecho a ser escuchado, opinión que será valorada teniendo en cuenta la madurez, autonomía y capacidad para entender el asunto.", "para que cimento pueda realizar el tratamiento de datos personales en las diferentes bases de datos que administra, se requiere la autorización previa, expresa e informada del titular, la cual deberá ser obtenida por cualquier medio que pueda ser objeto de consulta y verificación posterior y debidamente conservada.\ncimento tendrá presente, en todo momento, que los datos personales son propiedad de las personas a las que se refieren y que sólo ellas pueden decidir sobre los mismos.\n6.1.excepciones legales a la obligaciÓn de obtener  del titular.\nla autorización del titular no será necesaria cuando se trate de:\n1. información requerida por una entidad pública o administrativa en ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial.\n2. datos de naturaleza pública.\n3. casos de urgencia médica o sanitaria.\n4. tratamiento de información autorizado por la ley para fines históricos, estadísticos o científicos.\n5. datos relacionados con el registro civil de las personas.\n6.2. medios y manifestaciones para otorgar la .\nla autorización puede constar en un documento físico, electrónico, mensaje de datos, internet, sitios web, en cualquier otro formato que permita garantizar su posterior consulta, o mediante un mecanismo técnico o tecnológico idóneo, que permita manifestar u obtener el consentimiento vía clic o doble clic, mediante el cual se pueda concluir de manera inequívoca, que, de no haberse surtido una conducta del titular, los datos nunca hubieren sido capturados y almacenados en la base de datos. la autorización será generada por cimentoy será puesta a disposición del titular con antelación y de manera previa al tratamiento de sus datos personales.\n6.3. prueba de la .\ncimento utilizará los mecanismos con que cuenta actualmente, e implementará y adoptará las acciones tendientes y necesarias para mantener registros o mecanismos técnicos o tecnológicos idóneos de cuándo y cómo obtuvo autorización por parte de los titulares de datos personales para el tratamiento de los mismos.\npara dar cumplimiento a lo anterior, se podrán establecer archivos físicos o repositorios electrónicos realizados de manera directa o a través de terceros contratados para tal fin.", "los  tratados por cimento son:\nconocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a cimento o los encargados del tratamiento de los mismos. este derecho se podrá ejercer, entre otros, frente a datos personales parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado.\nsolicitar prueba de la autorización otorgada a cimento, salvo que la ley indique que dicha autorización no es necesaria.\npresentar solicitudes ante cimento o el encargado del tratamiento respecto del uso que se le ha dado a sus datos personales, y a que éstas le entreguen tal información.\npresentar ante la superintendencia de industria y comercio quejas por infracciones a la ley.\nrevocar su autorización y/o solicitar la supresión de sus datos personales de las bases de datos de cimento, en cualquier momento, o cuando la superintendencia de industria y comercio haya determinado mediante acto administrativo definitivo que cimento o el encargado del tratamiento ha incurrido en conductas contrarias a la ley\nacceder en forma gratuita, al menos, una vez al mes a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.", "en desarrollo del principio de seguridad establecido en la normatividad vigente, cimento adoptará las medidas técnicas, humanas y administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.", "en los casos que sea necesario para cumplir con las funciones y objeto social de cimento, los datos que reposen en sus bases de datos podrán ser transferidos al exterior o a un tercero en colombia sin que requiera autorización del titular siempre y cuando exista un contrato entre cimento y el encargado y que este último realice el tratamiento por cuenta de cimento.\nen cumplimiento de la obligación de observar y mantener la confidencialidad de la información, cimento, tomará las medidas necesarias para que esos terceros conozcan y se comprometan a observar esta política, bajo el entendido de que la información personal que reciban, únicamente podrá ser utilizada para asuntos directamente relacionados con la relación propia con cimento, y solamente mientras ésta dure, y no podrá ser usada o destinada para propósito o fin diferente.\ncimento, también puede intercambiar información personal con autoridades gubernamentales o públicas de otro tipo (incluidas, entre otras autoridades judiciales o administrativas, autoridades fiscales y organismos de investigación penal, civil, administrativa, disciplinaria y fiscal), y terceros participantes en procedimientos legales civiles y sus contadores, auditores, abogados y otros asesores y representantes, porque es necesario o apropiado:\n1. para cumplir con las leyes vigentes,\n2. para cumplir con procesos jurídicos,\n3. para responder las solicitudes de las autoridades públicas y del gobierno,\n4. para proteger las operaciones de cimento,\n5. para proteger nuestros derechos, privacidad, seguridad o propiedad, los de los titulares o los de terceros", "de acuerdo al artículo 2.2.2.25.4.4 decreto 1074 de 2015, todo responsable y encargado debe designar a una persona o área que “asuma la función de protección de datos personales” y que “dará tramite a las solicitudes de los titulares, para el ejercicio de los derechos a que se refiere la ley 1581 del 2012 y el decreto.\nla función del  de cimento, es velar por la implementación efectiva de las políticas y procedimientos adoptados por está para cumplir las normas, así como la implementación de buenas prácticas de gestión de datos personales dentro de la compañía.\nel  tendrá la labor de estructurar, diseñar y administrar el programa que permita a la organización cumplir las normas sobre protección de datos personales, así como establecer los controles de ese programa, su evaluación y revisión permanente.\nasí mismo será  la instancia que deberá  recibir, procesar y canalizar las distintas solicitudes que se reciban, y las hará llegar a las respectivas dependencias, las cuales, una vez reciban estas comunicaciones, entrarán a cumplir con la función de protección de datos personales y deberán dar trámite a las solicitudes de los titulares, en los términos, plazos y condiciones establecidos por la normatividad vigente, para el ejercicio de los derechos de acceso, consulta, rectificación, actualización, supresión y revocatoria a que se refiere la normatividad vigente sobre protección de datos personales.\npara todos los efectos legales, actuara como  el área de dirección de mercadeo o la dependencia que haga sus veces.", "de acuerdo con el art. 25 de la ley 1581 y sus decretos reglamentarios, cimento deberá registrar sus bases de datos junto con esta política de tratamiento de datos personales en el  administrado por la superintendencia de industria y comercio de conformidad con el procedimiento estipulado por la circular 002 de 2015.", "por regla general, el término de las autorizaciones sobre el uso de los datos personales, se entiende por el término de la relación comercial o de la vinculación a la compañía y mientras se encuentre vigente el desarrollo del objeto social de la compañía.", "la presente política de tratamiento de datos personales rige a partir de 1 de noviembre 2019 con vigencia indefinida que es el termino estipulado en la cámara de comercio de bogotá para el desarrollo del objeto social de la empresa y se encontrara a disposición de los titulares en la página web: arkadiacentrocomercial.com y en las instalaciones de arkadia centro comercial cuya dirección se encuentra al inicio de este documento.\nel periodo de vigencia de las bases de datos de cimento será el mismo periodo estipulado en la cámara de comercio de bogotá para el desarrollo del objeto social de la empresa que es indefinida.\ncualquier cambio sustancial en las políticas de tratamiento de datos personales, se comunicará de forma oportuna a los titulares de los datos a través de los medios habituales de contacto, a través del sitio web: arkadiacentrocomercial.com y/o en nuestras instalaciones."]}
{"question": "oficial de privacidad", "answer": "de acuerdo al artículo 2.2.2.25.4.4 decreto 1074 de 2015, todo responsable y encargado debe designar a una persona o área que “asuma la función de protección de datos personales” y que “dará tramite a las solicitudes de los titulares, para el ejercicio de los derechos a que se refiere la ley 1581 del 2012 y el decreto.\nla función del  de cimento, es velar por la implementación efectiva de las políticas y procedimientos adoptados por está para cumplir las normas, así como la implementación de buenas prácticas de gestión de datos personales dentro de la compañía.\nel  tendrá la labor de estructurar, diseñar y administrar el programa que permita a la organización cumplir las normas sobre protección de datos personales, así como establecer los controles de ese programa, su evaluación y revisión permanente.\nasí mismo será  la instancia que deberá  recibir, procesar y canalizar las distintas solicitudes que se reciban, y las hará llegar a las respectivas dependencias, las cuales, una vez reciban estas comunicaciones, entrarán a cumplir con la función de protección de datos personales y deberán dar trámite a las solicitudes de los titulares, en los términos, plazos y condiciones establecidos por la normatividad vigente, para el ejercicio de los derechos de acceso, consulta, rectificación, actualización, supresión y revocatoria a que se refiere la normatividad vigente sobre protección de datos personales.\npara todos los efectos legales, actuara como  el área de dirección de mercadeo o la dependencia que haga sus veces.", "id": "9d84560cea7f6d017f8dda88d7086c4b", "domain": "arkadiacentrocomercial.com", "domain_index": 0, "negative": "de acuerdo con el art. 25 de la ley 1581 y sus decretos reglamentarios, cimento deberá registrar sus bases de datos junto con esta política de tratamiento de datos personales en el  administrado por la superintendencia de industria y comercio de conformidad con el procedimiento estipulado por la circular 002 de 2015.", "candidates": ["de acuerdo al artículo 2.2.2.25.4.4 decreto 1074 de 2015, todo responsable y encargado debe designar a una persona o área que “asuma la función de protección de datos personales” y que “dará tramite a las solicitudes de los titulares, para el ejercicio de los derechos a que se refiere la ley 1581 del 2012 y el decreto.\nla función del  de cimento, es velar por la implementación efectiva de las políticas y procedimientos adoptados por está para cumplir las normas, así como la implementación de buenas prácticas de gestión de datos personales dentro de la compañía.\nel  tendrá la labor de estructurar, diseñar y administrar el programa que permita a la organización cumplir las normas sobre protección de datos personales, así como establecer los controles de ese programa, su evaluación y revisión permanente.\nasí mismo será  la instancia que deberá  recibir, procesar y canalizar las distintas solicitudes que se reciban, y las hará llegar a las respectivas dependencias, las cuales, una vez reciban estas comunicaciones, entrarán a cumplir con la función de protección de datos personales y deberán dar trámite a las solicitudes de los titulares, en los términos, plazos y condiciones establecidos por la normatividad vigente, para el ejercicio de los derechos de acceso, consulta, rectificación, actualización, supresión y revocatoria a que se refiere la normatividad vigente sobre protección de datos personales.\npara todos los efectos legales, actuara como  el área de dirección de mercadeo o la dependencia que haga sus veces.", "cimento, en desarrollo de sus actividades comerciales, ha diseñado su política para el tratamiento de los datos personales, la cual refleja los principios y reglas establecidas en el régimen general de protección de datos personales con el fin de garantizar el derecho al habeas data de los titulares de información personal demás derechos, libertades y garantías constitucionales a que se refiere el artículo 15 de la constitución política.\nestá política, ha sido elaborada con el fin de acogernos a parámetros de autorregulación que respete todos los derechos y garantías en cuanto a privacidad de los titulares sobre los que tratamos datos personales. la constitución política de colombia, en su artículo 15 ha erigido como derecho constitucional la protección de datos personales; así mismo, la ley 1581 de 2012 y los decretos reglamentarios 1377 de 2013 y 886 de 2014 – hoy contenidos en los capítulos 25 y 26 del decreto Único reglamentario 1074 de 2015 del sector comercio, industria y turismo, desarrollaron el marco general de protección de datos en colombia haciendo necesaria la implementación de estas políticas al interior de la compañía.\nlos principios y disposiciones contenidas en la presente ley serán aplicables a los datos personales registrados en cualquier base de datos que los haga susceptibles de tratamiento por entidades de naturaleza pública o privada aplicará al tratamiento de datos personales efectuado en territorio colombiano o cuando al responsable del tratamiento o encargado del tratamiento no establecido en territorio nacional le sea aplicable la legislación colombiana en virtud de normas y tratados internacionales.", "estas políticas de tratamiento de datos personales son de obligatorio y estricto cumplimiento para todos los empleados de cimento, y de los contratistas y terceros que actúen en su nombre. en los casos en que no exista vínculo laboral con las personas antes mencionadas, se deberá incluir una cláusula contractual que incluya la obligación de cumplir estas políticas. el incumplimiento de las mismas originará sanciones de tipo laboral o responsabilidad contractual según el caso, sin perjuicio del deber de responder patrimonialmente por los daños y perjuicios que cause a los titulares de los datos o a cimento por el incumplimiento de estas políticas o el indebido tratamiento de datos personales.", "autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular para llevar a cabo el tratamiento de datos personales.\naviso de privacidad: se trata del documento físico, electrónico o en cualquier otro formato, generado por cimento que ha sido puesto a disposición del titular para el tratamiento de sus datos personales, el cual comunica al titular la información relativa a la existencia de las políticas de tratamiento de datos personales que le serán aplicables, la forma de acceder a las mismas y las características del tratamiento que se pretende dar a los datos personales\nbase de datos: conjunto organizado de datos personales que sea objeto de tratamiento.\ndato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.\ndato público: es el dato que no sea semiprivado, privado o sensible. son considerados datos públicos, entre otros, los datos relativos al estado civil de las personas, a su profesión u oficio y a su calidad de comerciante o de servidor público. por su naturaleza, los datos públicos pueden estar contenidos, entre otros, en registros públicos, documentos públicos, gacetas y boletines oficiales y sentencias judiciales debidamente ejecutoriadas que no estén sometidas a reserva.\ndato sensible: se entiende por datos sensibles aquellos que afectan la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como aquellos que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías de partidos políticos de oposición así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual y los datos biométricos, entre otros, la captura de imagen fija o en movimiento, huellas digitales, fotografías, iris, reconocimiento de voz, facial o de palma de mano, etc.\ndatos indispensables: se entienden como aquellos datos personales de los titulares imprescindibles para llevar a cabo la actividad de aseguramiento. los datos de naturaleza indispensable deberán ser proporcionados por los titulares de los mismos o los legitimados para el ejercicio de estos derechos o sus intermediarios.\ndatos opcionales: son aquellos datos que cimento requiere para ofrecer servicios adicionales.\nencargado del tratamiento: persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el tratamiento de datos personales por cuenta del responsable del tratamiento.\nhabeas data: derecho de cualquier persona a conocer, actualizar y rectificar las informaciones que se hayan recogido sobre ellas en el banco de datos y en archivos de entidades públicas y privadas.\nley de protección de datos: es la ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios o las normas que los modifiquen, complementen o sustituyan.\noficial de privacidad: es la persona o área dentro de cimento, que tiene como función la vigilancia y control de la aplicación de la política de protección de datos personales, bajo la orientación y lineamientos de la gerencia general. esta será la encargada de designar el oficial de privacidad.\nla anterior definición hace referencia a un rol o función que debe desempeñar algún funcionario dentro de cimento y que se desarrolla más adelante.\nresponsable del tratamiento: persona natural o jurídica, pública o privada que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o tratamiento de los datos.\ntitular: persona natural cuyos datos personales sean objeto de tratamiento.\ntransferencia: la transferencia de datos tiene lugar cuando el responsable y/o encargado del tratamiento de datos personales, ubicado en colombia, envía la información o los datos personales a un receptor, que a su vez es responsable del tratamiento y se encuentra dentro o fuera del país.\ntransmisión: tratamiento de datos personales que implica la comunicación de los mismos dentro o fuera del territorio de la república de colombia cuando tenga por objeto la realización de un tratamiento por el encargado por cuenta del responsable.\ntratamiento: cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.", "cimento aplicará los principios que se establecen a continuación, los cuales constituyen las reglas a seguir en la recolección, manejo, uso, tratamiento, almacenamiento e intercambio, de datos personales serán aplicables a todas las bases de datos:\nprincipio de legalidad: en el uso, captura, recolección y tratamiento de datos personales, se dará aplicación a las disposiciones vigentes y aplicables que rigen el tratamiento de datos personales y demás derechos fundamentales conexos.\nprincipio de libertad: el, uso, captura, recolección y tratamiento de datos personales sólo puede llevarse a cabo con el consentimiento, previo, expreso e informado del titular. los datos personales no podrán ser obtenidos o divulgados sin previa autorización, o en ausencia de mandato legal, estatutario, o judicial que releve el consentimiento.\nprincipio de finalidad: el uso, captura, recolección y tratamiento de datos personales a los que tenga acceso y sean recogidos por cimento, estarán subordinados y atenderán una finalidad legítima, la cual debe serle informada al respectivo titular de los datos personales.\nprincipio de veracidad o calidad:la información sujeta a uso, captura, recolección y tratamiento de datos personales debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. se prohíbe el tratamiento de datos parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan a error.\nprincipio de transparencia: en el uso, captura, recolección y tratamiento de datos personales debe garantizarse el derecho del titular a obtener de cimento, en cualquier momento y sin restricciones, información acerca de la existencia de cualquier tipo de información o dato personal que sea de su interés o titularidad.\nprincipio de acceso y circulación restringida: los datos personales, salvo la información pública, no podrán estar disponibles en internet u otros medios de divulgación o comunicación masiva, salvo que el acceso sea técnicamente controlable para brindar un conocimiento restringido sólo a los titulares o terceros autorizados. para estos propósitos la obligación de cimento, será de medio.\nprincipio de seguridad: los datos personales e información usada, capturada, recolectada y sujeta a tratamiento por cimento, será objeto de protección en la medida en que los recursos técnicos y estándares mínimos así lo permitan, a través de la adopción de medidas tecnológicas de protección, protocolos, y todo tipo de medidas administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros y repositorios electrónicos evitando su adulteración, modificación, pérdida, consulta, y en general en contra de cualquier uso o acceso no autorizado.\nprincipio de confidencialidad:todas y cada una de las personas que administran, manejen, actualicen o tengan acceso a informaciones de cualquier tipo que se encuentre en bases o bancos de datos de cimento, se comprometen a conservar y mantener de manera estrictamente confidencial y no revelarla a terceros, todas las informaciones personales, comerciales, contables, técnicas, comerciales o de cualquier otro tipo suministradas en la ejecución y ejercicio de sus funciones. todas las personas que trabajen actualmente o sean vinculadas a futuro para tal efecto, en la administración y manejo de bases de datos, deberán suscribir un documento adicional u otrosí a su contrato laboral o de prestación de servicios para efectos de asegurar tal compromiso. esta obligación persiste y se mantiene inclusive después de finalizada su relación con alguna de las labores que comprende el tratamiento.", "se entiende por finalidad el propósito para el cual han sido recolectados los datos de las personas. el tratamiento y la finalidad que se dé a los datos personales por parte cimento y/o los encargados deberán ser los establecidos en la respectiva autorización otorgada por el titular.\nalgunas de las finalidades generales que se da a los datos personales tratados por cimento, dependiendo de la autorización otorgada por sus titulares son:\nproveedores:\n(i) verificar el cumplimiento de las políticas de la empresa en materia de selección y contratación de proveedores; (ii) verificar el adecuado cumplimiento de las obligaciones; (iii) satisfacer los intereses legítimos derivados de la relación que se establezca; (iv) obtener referencias; (v) administrar y operar el producto o servicio contratado, lo cual comprende entre otros aspectos, el manejo y registro contable de las operaciones que se desarrollen durante la vida del contrato, así como todas aquellas que se realicen para la terminación, cierre o liquidación del mismo; (vi) documentar la relación existente y/o verificar la ejecución y cumplimiento del contrato respectivo; (vii) verificar el cumplimiento de los acuerdos y compromisos asumidos en virtud de la relación o vinculo existente; (viii) verificar y confirmar la identidad y contactar a los proveedores; (ix) remitir información comercial sobre los productos y/o servicios que cimento presta en desarrollo de su objeto social a través de los canales que la misma establezca, tales como el canal telefónico (automatizado o no) y medios de comunicación electrónica (mensajes de datos, correo electrónico), y cualquier otro en virtud de los avances en tecnología o comunicaciones exista; (x) estructurar y poner en su conocimiento ofertas comerciales de carácter general o personalizadas, así como contactar a los proveedores para tales efectos, incluso una vez concluida su relación con cimento; (xi) adoptar medidas tendientes a la prevención de actividades ilícitas; (xii) transferir  datos personales a otros países, con el fin de posibilitar la realización de las finalidades previstas en la correspondiente autorización; y (xiii) adelantar las actividades propias del objeto de cimento y aquellas derivadas de la relación normal con un proveedores de bienes o servicios o un tercero con quien celebra acuerdos de colaboración, (xiii) presentar quejas, denuncias o reportes a las autoridades o entidades competentes en caso de incumplimiento de contrato. (xiv) controlar el cumplimiento de requisitos relacionados con el sistema de seguridad social integral en caso que sea necesario.\nclientes\n(i) tramitar las solicitudes de los consumidores finales, deudores, contrapartes contractuales y/o proveedores; (ii) negociar y celebrar contratos,  y ejecutar los mismos (incluyendo envío de correspondencia); (iii) elaborar estudios técnico actuariales, encuestas, análisis de tendencias de mercado y en general cualquier estudio técnico o de campo relacionado con la prestación de productos o servicios ofrecidos por cimento; (iv) enviar ofertas de productos o servicios o comunicaciones comerciales de cualquier clase relacionadas con los mismos, a través de cualquier medio de comunicación, incluyendo pero sin limitarse a ofertas de productos y servicios propios o de compañías con las que cimento tenga convenio; (v) estructurar y poner en  conocimiento del cliente ofertas comerciales de carácter general o personalizadas, así como contactarlos  para tales efectos, incluso una vez concluida su relación con cimento (vi) consultar, obtener, actualizar y/o divulgar a centrales de riesgo crediticio u operadores de bancos de datos de información financiera, crediticia, comercial, de servicios y la proveniente de terceros países o entidades similares cualquier información sobre el nacimiento, la modificación, el cumplimiento o incumplimiento y/o la extinción de las obligaciones que llegue a contraer el titular de la información con cimento con el fin de que estas centrales u operadores y las entidades a ellas afiliadas consulten, analicen y utilicen esta información para sus propósitos legales o contractuales, incluyendo la generación de perfiles individuales y colectivos de comportamiento crediticio y de otra índole, la realización de estudios y actividades comerciales; (vii) crear bases de datos de acuerdo a las características y perfiles de los titulares de datos personales, todo de acuerdo con lo dispuesto en la ley; y (viii) actividades tendientes a facturación,  recaudo, cobro persuasivo, cobro jurídico o pre jurídico.\nempleados, ex empleados y candidatos:\n(i) particiación en el proceso de selección de personal actual y futuro; (ii) confirmación de referencias laborales y personales; (iii) elaboración de pruebas psicotécnicas, pruebas de polígrafo, exámenes médicos y demás procedimientos establecidos por las empresas para la selección de personal; (iv) procesos de inducción y capacitación de personal; (v) gestión de nómina, seguridad social, prestaciones sociales, prevención de accidentes laborales, conocimiento de información médica y control de horarios en caso que resultare contratado; (iv) control de acceso y video vigilancia en las instalaciones de cimento.", "por regla general cimento no realiza , pero en casos excepcionales podrá hacer uso y tratamiento de ellos cuando:\n1. el titular haya dado su autorización explícita a dicho tratamiento, salvo en los casos que por ley no sea requerida dicha autorización.\n2. el tratamiento sea necesario para salvaguardar el interés vital del titular y este se encuentre física o jurídicamente incapacitado. en estos eventos, los representantes legales deberán otorgar su autorización.\n3. el tratamiento se refiera a datos que sean necesarios para el reconocimiento, ejercicio o defensa de un derecho en un proceso judicial.\n4. el tratamiento tenga una finalidad histórica, estadística o científica. en este evento deberán adoptarse las medidas conducentes a la supresión de identidad de los titulares.", "el tratamiento de datos personales de niños, niñas y adolescentes está prohibido en cimento, excepto cuando se trate de datos de naturaleza pública, y cuando dicho tratamiento cumpla con los siguientes parámetros y/o requisitos:\n1. que respondan y respeten el interés superior de los niños, niñas y adolescentes.\n2. que se asegure el respeto de sus derechos fundamentales.\ncumplidos los anteriores requisitos, el representante legal de los niños, niñas o adolescentes otorgará la autorización, previo ejercicio del menor de su derecho a ser escuchado, opinión que será valorada teniendo en cuenta la madurez, autonomía y capacidad para entender el asunto.", "para que cimento pueda realizar el tratamiento de datos personales en las diferentes bases de datos que administra, se requiere la autorización previa, expresa e informada del titular, la cual deberá ser obtenida por cualquier medio que pueda ser objeto de consulta y verificación posterior y debidamente conservada.\ncimento tendrá presente, en todo momento, que los datos personales son propiedad de las personas a las que se refieren y que sólo ellas pueden decidir sobre los mismos.\n6.1.excepciones legales a la obligaciÓn de obtener  del titular.\nla autorización del titular no será necesaria cuando se trate de:\n1. información requerida por una entidad pública o administrativa en ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial.\n2. datos de naturaleza pública.\n3. casos de urgencia médica o sanitaria.\n4. tratamiento de información autorizado por la ley para fines históricos, estadísticos o científicos.\n5. datos relacionados con el registro civil de las personas.\n6.2. medios y manifestaciones para otorgar la .\nla autorización puede constar en un documento físico, electrónico, mensaje de datos, internet, sitios web, en cualquier otro formato que permita garantizar su posterior consulta, o mediante un mecanismo técnico o tecnológico idóneo, que permita manifestar u obtener el consentimiento vía clic o doble clic, mediante el cual se pueda concluir de manera inequívoca, que, de no haberse surtido una conducta del titular, los datos nunca hubieren sido capturados y almacenados en la base de datos. la autorización será generada por cimentoy será puesta a disposición del titular con antelación y de manera previa al tratamiento de sus datos personales.\n6.3. prueba de la .\ncimento utilizará los mecanismos con que cuenta actualmente, e implementará y adoptará las acciones tendientes y necesarias para mantener registros o mecanismos técnicos o tecnológicos idóneos de cuándo y cómo obtuvo autorización por parte de los titulares de datos personales para el tratamiento de los mismos.\npara dar cumplimiento a lo anterior, se podrán establecer archivos físicos o repositorios electrónicos realizados de manera directa o a través de terceros contratados para tal fin.", "los  tratados por cimento son:\nconocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a cimento o los encargados del tratamiento de los mismos. este derecho se podrá ejercer, entre otros, frente a datos personales parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado.\nsolicitar prueba de la autorización otorgada a cimento, salvo que la ley indique que dicha autorización no es necesaria.\npresentar solicitudes ante cimento o el encargado del tratamiento respecto del uso que se le ha dado a sus datos personales, y a que éstas le entreguen tal información.\npresentar ante la superintendencia de industria y comercio quejas por infracciones a la ley.\nrevocar su autorización y/o solicitar la supresión de sus datos personales de las bases de datos de cimento, en cualquier momento, o cuando la superintendencia de industria y comercio haya determinado mediante acto administrativo definitivo que cimento o el encargado del tratamiento ha incurrido en conductas contrarias a la ley\nacceder en forma gratuita, al menos, una vez al mes a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.", "en desarrollo del principio de seguridad establecido en la normatividad vigente, cimento adoptará las medidas técnicas, humanas y administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.", "en los casos que sea necesario para cumplir con las funciones y objeto social de cimento, los datos que reposen en sus bases de datos podrán ser transferidos al exterior o a un tercero en colombia sin que requiera autorización del titular siempre y cuando exista un contrato entre cimento y el encargado y que este último realice el tratamiento por cuenta de cimento.\nen cumplimiento de la obligación de observar y mantener la confidencialidad de la información, cimento, tomará las medidas necesarias para que esos terceros conozcan y se comprometan a observar esta política, bajo el entendido de que la información personal que reciban, únicamente podrá ser utilizada para asuntos directamente relacionados con la relación propia con cimento, y solamente mientras ésta dure, y no podrá ser usada o destinada para propósito o fin diferente.\ncimento, también puede intercambiar información personal con autoridades gubernamentales o públicas de otro tipo (incluidas, entre otras autoridades judiciales o administrativas, autoridades fiscales y organismos de investigación penal, civil, administrativa, disciplinaria y fiscal), y terceros participantes en procedimientos legales civiles y sus contadores, auditores, abogados y otros asesores y representantes, porque es necesario o apropiado:\n1. para cumplir con las leyes vigentes,\n2. para cumplir con procesos jurídicos,\n3. para responder las solicitudes de las autoridades públicas y del gobierno,\n4. para proteger las operaciones de cimento,\n5. para proteger nuestros derechos, privacidad, seguridad o propiedad, los de los titulares o los de terceros", "los titulares de la información que reposa en las bases de datos de cimento aceptan el tratamiento de sus datos personales, conforme a los términos del presente documento y cimento podrá continuar realizando el tratamiento de los datos para las finalidades descritas, si no ejercen su derecho de revocar o suprimir.", "de acuerdo con el art. 25 de la ley 1581 y sus decretos reglamentarios, cimento deberá registrar sus bases de datos junto con esta política de tratamiento de datos personales en el  administrado por la superintendencia de industria y comercio de conformidad con el procedimiento estipulado por la circular 002 de 2015.", "por regla general, el término de las autorizaciones sobre el uso de los datos personales, se entiende por el término de la relación comercial o de la vinculación a la compañía y mientras se encuentre vigente el desarrollo del objeto social de la compañía.", "la presente política de tratamiento de datos personales rige a partir de 1 de noviembre 2019 con vigencia indefinida que es el termino estipulado en la cámara de comercio de bogotá para el desarrollo del objeto social de la empresa y se encontrara a disposición de los titulares en la página web: arkadiacentrocomercial.com y en las instalaciones de arkadia centro comercial cuya dirección se encuentra al inicio de este documento.\nel periodo de vigencia de las bases de datos de cimento será el mismo periodo estipulado en la cámara de comercio de bogotá para el desarrollo del objeto social de la empresa que es indefinida.\ncualquier cambio sustancial en las políticas de tratamiento de datos personales, se comunicará de forma oportuna a los titulares de los datos a través de los medios habituales de contacto, a través del sitio web: arkadiacentrocomercial.com y/o en nuestras instalaciones."]}
{"question": "registro nacional de bases de datos", "answer": "de acuerdo con el art. 25 de la ley 1581 y sus decretos reglamentarios, cimento deberá registrar sus bases de datos junto con esta política de tratamiento de datos personales en el  administrado por la superintendencia de industria y comercio de conformidad con el procedimiento estipulado por la circular 002 de 2015.", "id": "cc1469fc5ca47bfcb49e57b625604c89", "domain": "arkadiacentrocomercial.com", "domain_index": 0, "negative": "por regla general, el término de las autorizaciones sobre el uso de los datos personales, se entiende por el término de la relación comercial o de la vinculación a la compañía y mientras se encuentre vigente el desarrollo del objeto social de la compañía.", "candidates": ["de acuerdo con el art. 25 de la ley 1581 y sus decretos reglamentarios, cimento deberá registrar sus bases de datos junto con esta política de tratamiento de datos personales en el  administrado por la superintendencia de industria y comercio de conformidad con el procedimiento estipulado por la circular 002 de 2015.", "cimento, en desarrollo de sus actividades comerciales, ha diseñado su política para el tratamiento de los datos personales, la cual refleja los principios y reglas establecidas en el régimen general de protección de datos personales con el fin de garantizar el derecho al habeas data de los titulares de información personal demás derechos, libertades y garantías constitucionales a que se refiere el artículo 15 de la constitución política.\nestá política, ha sido elaborada con el fin de acogernos a parámetros de autorregulación que respete todos los derechos y garantías en cuanto a privacidad de los titulares sobre los que tratamos datos personales. la constitución política de colombia, en su artículo 15 ha erigido como derecho constitucional la protección de datos personales; así mismo, la ley 1581 de 2012 y los decretos reglamentarios 1377 de 2013 y 886 de 2014 – hoy contenidos en los capítulos 25 y 26 del decreto Único reglamentario 1074 de 2015 del sector comercio, industria y turismo, desarrollaron el marco general de protección de datos en colombia haciendo necesaria la implementación de estas políticas al interior de la compañía.\nlos principios y disposiciones contenidas en la presente ley serán aplicables a los datos personales registrados en cualquier base de datos que los haga susceptibles de tratamiento por entidades de naturaleza pública o privada aplicará al tratamiento de datos personales efectuado en territorio colombiano o cuando al responsable del tratamiento o encargado del tratamiento no establecido en territorio nacional le sea aplicable la legislación colombiana en virtud de normas y tratados internacionales.", "estas políticas de tratamiento de datos personales son de obligatorio y estricto cumplimiento para todos los empleados de cimento, y de los contratistas y terceros que actúen en su nombre. en los casos en que no exista vínculo laboral con las personas antes mencionadas, se deberá incluir una cláusula contractual que incluya la obligación de cumplir estas políticas. el incumplimiento de las mismas originará sanciones de tipo laboral o responsabilidad contractual según el caso, sin perjuicio del deber de responder patrimonialmente por los daños y perjuicios que cause a los titulares de los datos o a cimento por el incumplimiento de estas políticas o el indebido tratamiento de datos personales.", "autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular para llevar a cabo el tratamiento de datos personales.\naviso de privacidad: se trata del documento físico, electrónico o en cualquier otro formato, generado por cimento que ha sido puesto a disposición del titular para el tratamiento de sus datos personales, el cual comunica al titular la información relativa a la existencia de las políticas de tratamiento de datos personales que le serán aplicables, la forma de acceder a las mismas y las características del tratamiento que se pretende dar a los datos personales\nbase de datos: conjunto organizado de datos personales que sea objeto de tratamiento.\ndato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.\ndato público: es el dato que no sea semiprivado, privado o sensible. son considerados datos públicos, entre otros, los datos relativos al estado civil de las personas, a su profesión u oficio y a su calidad de comerciante o de servidor público. por su naturaleza, los datos públicos pueden estar contenidos, entre otros, en registros públicos, documentos públicos, gacetas y boletines oficiales y sentencias judiciales debidamente ejecutoriadas que no estén sometidas a reserva.\ndato sensible: se entiende por datos sensibles aquellos que afectan la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como aquellos que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías de partidos políticos de oposición así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual y los datos biométricos, entre otros, la captura de imagen fija o en movimiento, huellas digitales, fotografías, iris, reconocimiento de voz, facial o de palma de mano, etc.\ndatos indispensables: se entienden como aquellos datos personales de los titulares imprescindibles para llevar a cabo la actividad de aseguramiento. los datos de naturaleza indispensable deberán ser proporcionados por los titulares de los mismos o los legitimados para el ejercicio de estos derechos o sus intermediarios.\ndatos opcionales: son aquellos datos que cimento requiere para ofrecer servicios adicionales.\nencargado del tratamiento: persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el tratamiento de datos personales por cuenta del responsable del tratamiento.\nhabeas data: derecho de cualquier persona a conocer, actualizar y rectificar las informaciones que se hayan recogido sobre ellas en el banco de datos y en archivos de entidades públicas y privadas.\nley de protección de datos: es la ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios o las normas que los modifiquen, complementen o sustituyan.\noficial de privacidad: es la persona o área dentro de cimento, que tiene como función la vigilancia y control de la aplicación de la política de protección de datos personales, bajo la orientación y lineamientos de la gerencia general. esta será la encargada de designar el oficial de privacidad.\nla anterior definición hace referencia a un rol o función que debe desempeñar algún funcionario dentro de cimento y que se desarrolla más adelante.\nresponsable del tratamiento: persona natural o jurídica, pública o privada que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o tratamiento de los datos.\ntitular: persona natural cuyos datos personales sean objeto de tratamiento.\ntransferencia: la transferencia de datos tiene lugar cuando el responsable y/o encargado del tratamiento de datos personales, ubicado en colombia, envía la información o los datos personales a un receptor, que a su vez es responsable del tratamiento y se encuentra dentro o fuera del país.\ntransmisión: tratamiento de datos personales que implica la comunicación de los mismos dentro o fuera del territorio de la república de colombia cuando tenga por objeto la realización de un tratamiento por el encargado por cuenta del responsable.\ntratamiento: cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.", "cimento aplicará los principios que se establecen a continuación, los cuales constituyen las reglas a seguir en la recolección, manejo, uso, tratamiento, almacenamiento e intercambio, de datos personales serán aplicables a todas las bases de datos:\nprincipio de legalidad: en el uso, captura, recolección y tratamiento de datos personales, se dará aplicación a las disposiciones vigentes y aplicables que rigen el tratamiento de datos personales y demás derechos fundamentales conexos.\nprincipio de libertad: el, uso, captura, recolección y tratamiento de datos personales sólo puede llevarse a cabo con el consentimiento, previo, expreso e informado del titular. los datos personales no podrán ser obtenidos o divulgados sin previa autorización, o en ausencia de mandato legal, estatutario, o judicial que releve el consentimiento.\nprincipio de finalidad: el uso, captura, recolección y tratamiento de datos personales a los que tenga acceso y sean recogidos por cimento, estarán subordinados y atenderán una finalidad legítima, la cual debe serle informada al respectivo titular de los datos personales.\nprincipio de veracidad o calidad:la información sujeta a uso, captura, recolección y tratamiento de datos personales debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. se prohíbe el tratamiento de datos parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan a error.\nprincipio de transparencia: en el uso, captura, recolección y tratamiento de datos personales debe garantizarse el derecho del titular a obtener de cimento, en cualquier momento y sin restricciones, información acerca de la existencia de cualquier tipo de información o dato personal que sea de su interés o titularidad.\nprincipio de acceso y circulación restringida: los datos personales, salvo la información pública, no podrán estar disponibles en internet u otros medios de divulgación o comunicación masiva, salvo que el acceso sea técnicamente controlable para brindar un conocimiento restringido sólo a los titulares o terceros autorizados. para estos propósitos la obligación de cimento, será de medio.\nprincipio de seguridad: los datos personales e información usada, capturada, recolectada y sujeta a tratamiento por cimento, será objeto de protección en la medida en que los recursos técnicos y estándares mínimos así lo permitan, a través de la adopción de medidas tecnológicas de protección, protocolos, y todo tipo de medidas administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros y repositorios electrónicos evitando su adulteración, modificación, pérdida, consulta, y en general en contra de cualquier uso o acceso no autorizado.\nprincipio de confidencialidad:todas y cada una de las personas que administran, manejen, actualicen o tengan acceso a informaciones de cualquier tipo que se encuentre en bases o bancos de datos de cimento, se comprometen a conservar y mantener de manera estrictamente confidencial y no revelarla a terceros, todas las informaciones personales, comerciales, contables, técnicas, comerciales o de cualquier otro tipo suministradas en la ejecución y ejercicio de sus funciones. todas las personas que trabajen actualmente o sean vinculadas a futuro para tal efecto, en la administración y manejo de bases de datos, deberán suscribir un documento adicional u otrosí a su contrato laboral o de prestación de servicios para efectos de asegurar tal compromiso. esta obligación persiste y se mantiene inclusive después de finalizada su relación con alguna de las labores que comprende el tratamiento.", "se entiende por finalidad el propósito para el cual han sido recolectados los datos de las personas. el tratamiento y la finalidad que se dé a los datos personales por parte cimento y/o los encargados deberán ser los establecidos en la respectiva autorización otorgada por el titular.\nalgunas de las finalidades generales que se da a los datos personales tratados por cimento, dependiendo de la autorización otorgada por sus titulares son:\nproveedores:\n(i) verificar el cumplimiento de las políticas de la empresa en materia de selección y contratación de proveedores; (ii) verificar el adecuado cumplimiento de las obligaciones; (iii) satisfacer los intereses legítimos derivados de la relación que se establezca; (iv) obtener referencias; (v) administrar y operar el producto o servicio contratado, lo cual comprende entre otros aspectos, el manejo y registro contable de las operaciones que se desarrollen durante la vida del contrato, así como todas aquellas que se realicen para la terminación, cierre o liquidación del mismo; (vi) documentar la relación existente y/o verificar la ejecución y cumplimiento del contrato respectivo; (vii) verificar el cumplimiento de los acuerdos y compromisos asumidos en virtud de la relación o vinculo existente; (viii) verificar y confirmar la identidad y contactar a los proveedores; (ix) remitir información comercial sobre los productos y/o servicios que cimento presta en desarrollo de su objeto social a través de los canales que la misma establezca, tales como el canal telefónico (automatizado o no) y medios de comunicación electrónica (mensajes de datos, correo electrónico), y cualquier otro en virtud de los avances en tecnología o comunicaciones exista; (x) estructurar y poner en su conocimiento ofertas comerciales de carácter general o personalizadas, así como contactar a los proveedores para tales efectos, incluso una vez concluida su relación con cimento; (xi) adoptar medidas tendientes a la prevención de actividades ilícitas; (xii) transferir  datos personales a otros países, con el fin de posibilitar la realización de las finalidades previstas en la correspondiente autorización; y (xiii) adelantar las actividades propias del objeto de cimento y aquellas derivadas de la relación normal con un proveedores de bienes o servicios o un tercero con quien celebra acuerdos de colaboración, (xiii) presentar quejas, denuncias o reportes a las autoridades o entidades competentes en caso de incumplimiento de contrato. (xiv) controlar el cumplimiento de requisitos relacionados con el sistema de seguridad social integral en caso que sea necesario.\nclientes\n(i) tramitar las solicitudes de los consumidores finales, deudores, contrapartes contractuales y/o proveedores; (ii) negociar y celebrar contratos,  y ejecutar los mismos (incluyendo envío de correspondencia); (iii) elaborar estudios técnico actuariales, encuestas, análisis de tendencias de mercado y en general cualquier estudio técnico o de campo relacionado con la prestación de productos o servicios ofrecidos por cimento; (iv) enviar ofertas de productos o servicios o comunicaciones comerciales de cualquier clase relacionadas con los mismos, a través de cualquier medio de comunicación, incluyendo pero sin limitarse a ofertas de productos y servicios propios o de compañías con las que cimento tenga convenio; (v) estructurar y poner en  conocimiento del cliente ofertas comerciales de carácter general o personalizadas, así como contactarlos  para tales efectos, incluso una vez concluida su relación con cimento (vi) consultar, obtener, actualizar y/o divulgar a centrales de riesgo crediticio u operadores de bancos de datos de información financiera, crediticia, comercial, de servicios y la proveniente de terceros países o entidades similares cualquier información sobre el nacimiento, la modificación, el cumplimiento o incumplimiento y/o la extinción de las obligaciones que llegue a contraer el titular de la información con cimento con el fin de que estas centrales u operadores y las entidades a ellas afiliadas consulten, analicen y utilicen esta información para sus propósitos legales o contractuales, incluyendo la generación de perfiles individuales y colectivos de comportamiento crediticio y de otra índole, la realización de estudios y actividades comerciales; (vii) crear bases de datos de acuerdo a las características y perfiles de los titulares de datos personales, todo de acuerdo con lo dispuesto en la ley; y (viii) actividades tendientes a facturación,  recaudo, cobro persuasivo, cobro jurídico o pre jurídico.\nempleados, ex empleados y candidatos:\n(i) particiación en el proceso de selección de personal actual y futuro; (ii) confirmación de referencias laborales y personales; (iii) elaboración de pruebas psicotécnicas, pruebas de polígrafo, exámenes médicos y demás procedimientos establecidos por las empresas para la selección de personal; (iv) procesos de inducción y capacitación de personal; (v) gestión de nómina, seguridad social, prestaciones sociales, prevención de accidentes laborales, conocimiento de información médica y control de horarios en caso que resultare contratado; (iv) control de acceso y video vigilancia en las instalaciones de cimento.", "por regla general cimento no realiza , pero en casos excepcionales podrá hacer uso y tratamiento de ellos cuando:\n1. el titular haya dado su autorización explícita a dicho tratamiento, salvo en los casos que por ley no sea requerida dicha autorización.\n2. el tratamiento sea necesario para salvaguardar el interés vital del titular y este se encuentre física o jurídicamente incapacitado. en estos eventos, los representantes legales deberán otorgar su autorización.\n3. el tratamiento se refiera a datos que sean necesarios para el reconocimiento, ejercicio o defensa de un derecho en un proceso judicial.\n4. el tratamiento tenga una finalidad histórica, estadística o científica. en este evento deberán adoptarse las medidas conducentes a la supresión de identidad de los titulares.", "el tratamiento de datos personales de niños, niñas y adolescentes está prohibido en cimento, excepto cuando se trate de datos de naturaleza pública, y cuando dicho tratamiento cumpla con los siguientes parámetros y/o requisitos:\n1. que respondan y respeten el interés superior de los niños, niñas y adolescentes.\n2. que se asegure el respeto de sus derechos fundamentales.\ncumplidos los anteriores requisitos, el representante legal de los niños, niñas o adolescentes otorgará la autorización, previo ejercicio del menor de su derecho a ser escuchado, opinión que será valorada teniendo en cuenta la madurez, autonomía y capacidad para entender el asunto.", "para que cimento pueda realizar el tratamiento de datos personales en las diferentes bases de datos que administra, se requiere la autorización previa, expresa e informada del titular, la cual deberá ser obtenida por cualquier medio que pueda ser objeto de consulta y verificación posterior y debidamente conservada.\ncimento tendrá presente, en todo momento, que los datos personales son propiedad de las personas a las que se refieren y que sólo ellas pueden decidir sobre los mismos.\n6.1.excepciones legales a la obligaciÓn de obtener  del titular.\nla autorización del titular no será necesaria cuando se trate de:\n1. información requerida por una entidad pública o administrativa en ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial.\n2. datos de naturaleza pública.\n3. casos de urgencia médica o sanitaria.\n4. tratamiento de información autorizado por la ley para fines históricos, estadísticos o científicos.\n5. datos relacionados con el registro civil de las personas.\n6.2. medios y manifestaciones para otorgar la .\nla autorización puede constar en un documento físico, electrónico, mensaje de datos, internet, sitios web, en cualquier otro formato que permita garantizar su posterior consulta, o mediante un mecanismo técnico o tecnológico idóneo, que permita manifestar u obtener el consentimiento vía clic o doble clic, mediante el cual se pueda concluir de manera inequívoca, que, de no haberse surtido una conducta del titular, los datos nunca hubieren sido capturados y almacenados en la base de datos. la autorización será generada por cimentoy será puesta a disposición del titular con antelación y de manera previa al tratamiento de sus datos personales.\n6.3. prueba de la .\ncimento utilizará los mecanismos con que cuenta actualmente, e implementará y adoptará las acciones tendientes y necesarias para mantener registros o mecanismos técnicos o tecnológicos idóneos de cuándo y cómo obtuvo autorización por parte de los titulares de datos personales para el tratamiento de los mismos.\npara dar cumplimiento a lo anterior, se podrán establecer archivos físicos o repositorios electrónicos realizados de manera directa o a través de terceros contratados para tal fin.", "los  tratados por cimento son:\nconocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a cimento o los encargados del tratamiento de los mismos. este derecho se podrá ejercer, entre otros, frente a datos personales parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado.\nsolicitar prueba de la autorización otorgada a cimento, salvo que la ley indique que dicha autorización no es necesaria.\npresentar solicitudes ante cimento o el encargado del tratamiento respecto del uso que se le ha dado a sus datos personales, y a que éstas le entreguen tal información.\npresentar ante la superintendencia de industria y comercio quejas por infracciones a la ley.\nrevocar su autorización y/o solicitar la supresión de sus datos personales de las bases de datos de cimento, en cualquier momento, o cuando la superintendencia de industria y comercio haya determinado mediante acto administrativo definitivo que cimento o el encargado del tratamiento ha incurrido en conductas contrarias a la ley\nacceder en forma gratuita, al menos, una vez al mes a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.", "en desarrollo del principio de seguridad establecido en la normatividad vigente, cimento adoptará las medidas técnicas, humanas y administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.", "en los casos que sea necesario para cumplir con las funciones y objeto social de cimento, los datos que reposen en sus bases de datos podrán ser transferidos al exterior o a un tercero en colombia sin que requiera autorización del titular siempre y cuando exista un contrato entre cimento y el encargado y que este último realice el tratamiento por cuenta de cimento.\nen cumplimiento de la obligación de observar y mantener la confidencialidad de la información, cimento, tomará las medidas necesarias para que esos terceros conozcan y se comprometan a observar esta política, bajo el entendido de que la información personal que reciban, únicamente podrá ser utilizada para asuntos directamente relacionados con la relación propia con cimento, y solamente mientras ésta dure, y no podrá ser usada o destinada para propósito o fin diferente.\ncimento, también puede intercambiar información personal con autoridades gubernamentales o públicas de otro tipo (incluidas, entre otras autoridades judiciales o administrativas, autoridades fiscales y organismos de investigación penal, civil, administrativa, disciplinaria y fiscal), y terceros participantes en procedimientos legales civiles y sus contadores, auditores, abogados y otros asesores y representantes, porque es necesario o apropiado:\n1. para cumplir con las leyes vigentes,\n2. para cumplir con procesos jurídicos,\n3. para responder las solicitudes de las autoridades públicas y del gobierno,\n4. para proteger las operaciones de cimento,\n5. para proteger nuestros derechos, privacidad, seguridad o propiedad, los de los titulares o los de terceros", "los titulares de la información que reposa en las bases de datos de cimento aceptan el tratamiento de sus datos personales, conforme a los términos del presente documento y cimento podrá continuar realizando el tratamiento de los datos para las finalidades descritas, si no ejercen su derecho de revocar o suprimir.", "de acuerdo al artículo 2.2.2.25.4.4 decreto 1074 de 2015, todo responsable y encargado debe designar a una persona o área que “asuma la función de protección de datos personales” y que “dará tramite a las solicitudes de los titulares, para el ejercicio de los derechos a que se refiere la ley 1581 del 2012 y el decreto.\nla función del  de cimento, es velar por la implementación efectiva de las políticas y procedimientos adoptados por está para cumplir las normas, así como la implementación de buenas prácticas de gestión de datos personales dentro de la compañía.\nel  tendrá la labor de estructurar, diseñar y administrar el programa que permita a la organización cumplir las normas sobre protección de datos personales, así como establecer los controles de ese programa, su evaluación y revisión permanente.\nasí mismo será  la instancia que deberá  recibir, procesar y canalizar las distintas solicitudes que se reciban, y las hará llegar a las respectivas dependencias, las cuales, una vez reciban estas comunicaciones, entrarán a cumplir con la función de protección de datos personales y deberán dar trámite a las solicitudes de los titulares, en los términos, plazos y condiciones establecidos por la normatividad vigente, para el ejercicio de los derechos de acceso, consulta, rectificación, actualización, supresión y revocatoria a que se refiere la normatividad vigente sobre protección de datos personales.\npara todos los efectos legales, actuara como  el área de dirección de mercadeo o la dependencia que haga sus veces.", "por regla general, el término de las autorizaciones sobre el uso de los datos personales, se entiende por el término de la relación comercial o de la vinculación a la compañía y mientras se encuentre vigente el desarrollo del objeto social de la compañía.", "la presente política de tratamiento de datos personales rige a partir de 1 de noviembre 2019 con vigencia indefinida que es el termino estipulado en la cámara de comercio de bogotá para el desarrollo del objeto social de la empresa y se encontrara a disposición de los titulares en la página web: arkadiacentrocomercial.com y en las instalaciones de arkadia centro comercial cuya dirección se encuentra al inicio de este documento.\nel periodo de vigencia de las bases de datos de cimento será el mismo periodo estipulado en la cámara de comercio de bogotá para el desarrollo del objeto social de la empresa que es indefinida.\ncualquier cambio sustancial en las políticas de tratamiento de datos personales, se comunicará de forma oportuna a los titulares de los datos a través de los medios habituales de contacto, a través del sitio web: arkadiacentrocomercial.com y/o en nuestras instalaciones."]}
{"question": "alcance de las autorizaciones otorgadas por los titulares", "answer": "por regla general, el término de las autorizaciones sobre el uso de los datos personales, se entiende por el término de la relación comercial o de la vinculación a la compañía y mientras se encuentre vigente el desarrollo del objeto social de la compañía.", "id": "af999bcb21a815d9a42b294a823ac036", "domain": "arkadiacentrocomercial.com", "domain_index": 0, "negative": "la presente política de tratamiento de datos personales rige a partir de 1 de noviembre 2019 con vigencia indefinida que es el termino estipulado en la cámara de comercio de bogotá para el desarrollo del objeto social de la empresa y se encontrara a disposición de los titulares en la página web: arkadiacentrocomercial.com y en las instalaciones de arkadia centro comercial cuya dirección se encuentra al inicio de este documento.\nel periodo de vigencia de las bases de datos de cimento será el mismo periodo estipulado en la cámara de comercio de bogotá para el desarrollo del objeto social de la empresa que es indefinida.\ncualquier cambio sustancial en las políticas de tratamiento de datos personales, se comunicará de forma oportuna a los titulares de los datos a través de los medios habituales de contacto, a través del sitio web: arkadiacentrocomercial.com y/o en nuestras instalaciones.", "candidates": ["por regla general, el término de las autorizaciones sobre el uso de los datos personales, se entiende por el término de la relación comercial o de la vinculación a la compañía y mientras se encuentre vigente el desarrollo del objeto social de la compañía.", "cimento, en desarrollo de sus actividades comerciales, ha diseñado su política para el tratamiento de los datos personales, la cual refleja los principios y reglas establecidas en el régimen general de protección de datos personales con el fin de garantizar el derecho al habeas data de los titulares de información personal demás derechos, libertades y garantías constitucionales a que se refiere el artículo 15 de la constitución política.\nestá política, ha sido elaborada con el fin de acogernos a parámetros de autorregulación que respete todos los derechos y garantías en cuanto a privacidad de los titulares sobre los que tratamos datos personales. la constitución política de colombia, en su artículo 15 ha erigido como derecho constitucional la protección de datos personales; así mismo, la ley 1581 de 2012 y los decretos reglamentarios 1377 de 2013 y 886 de 2014 – hoy contenidos en los capítulos 25 y 26 del decreto Único reglamentario 1074 de 2015 del sector comercio, industria y turismo, desarrollaron el marco general de protección de datos en colombia haciendo necesaria la implementación de estas políticas al interior de la compañía.\nlos principios y disposiciones contenidas en la presente ley serán aplicables a los datos personales registrados en cualquier base de datos que los haga susceptibles de tratamiento por entidades de naturaleza pública o privada aplicará al tratamiento de datos personales efectuado en territorio colombiano o cuando al responsable del tratamiento o encargado del tratamiento no establecido en territorio nacional le sea aplicable la legislación colombiana en virtud de normas y tratados internacionales.", "estas políticas de tratamiento de datos personales son de obligatorio y estricto cumplimiento para todos los empleados de cimento, y de los contratistas y terceros que actúen en su nombre. en los casos en que no exista vínculo laboral con las personas antes mencionadas, se deberá incluir una cláusula contractual que incluya la obligación de cumplir estas políticas. el incumplimiento de las mismas originará sanciones de tipo laboral o responsabilidad contractual según el caso, sin perjuicio del deber de responder patrimonialmente por los daños y perjuicios que cause a los titulares de los datos o a cimento por el incumplimiento de estas políticas o el indebido tratamiento de datos personales.", "autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular para llevar a cabo el tratamiento de datos personales.\naviso de privacidad: se trata del documento físico, electrónico o en cualquier otro formato, generado por cimento que ha sido puesto a disposición del titular para el tratamiento de sus datos personales, el cual comunica al titular la información relativa a la existencia de las políticas de tratamiento de datos personales que le serán aplicables, la forma de acceder a las mismas y las características del tratamiento que se pretende dar a los datos personales\nbase de datos: conjunto organizado de datos personales que sea objeto de tratamiento.\ndato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.\ndato público: es el dato que no sea semiprivado, privado o sensible. son considerados datos públicos, entre otros, los datos relativos al estado civil de las personas, a su profesión u oficio y a su calidad de comerciante o de servidor público. por su naturaleza, los datos públicos pueden estar contenidos, entre otros, en registros públicos, documentos públicos, gacetas y boletines oficiales y sentencias judiciales debidamente ejecutoriadas que no estén sometidas a reserva.\ndato sensible: se entiende por datos sensibles aquellos que afectan la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como aquellos que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías de partidos políticos de oposición así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual y los datos biométricos, entre otros, la captura de imagen fija o en movimiento, huellas digitales, fotografías, iris, reconocimiento de voz, facial o de palma de mano, etc.\ndatos indispensables: se entienden como aquellos datos personales de los titulares imprescindibles para llevar a cabo la actividad de aseguramiento. los datos de naturaleza indispensable deberán ser proporcionados por los titulares de los mismos o los legitimados para el ejercicio de estos derechos o sus intermediarios.\ndatos opcionales: son aquellos datos que cimento requiere para ofrecer servicios adicionales.\nencargado del tratamiento: persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el tratamiento de datos personales por cuenta del responsable del tratamiento.\nhabeas data: derecho de cualquier persona a conocer, actualizar y rectificar las informaciones que se hayan recogido sobre ellas en el banco de datos y en archivos de entidades públicas y privadas.\nley de protección de datos: es la ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios o las normas que los modifiquen, complementen o sustituyan.\noficial de privacidad: es la persona o área dentro de cimento, que tiene como función la vigilancia y control de la aplicación de la política de protección de datos personales, bajo la orientación y lineamientos de la gerencia general. esta será la encargada de designar el oficial de privacidad.\nla anterior definición hace referencia a un rol o función que debe desempeñar algún funcionario dentro de cimento y que se desarrolla más adelante.\nresponsable del tratamiento: persona natural o jurídica, pública o privada que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o tratamiento de los datos.\ntitular: persona natural cuyos datos personales sean objeto de tratamiento.\ntransferencia: la transferencia de datos tiene lugar cuando el responsable y/o encargado del tratamiento de datos personales, ubicado en colombia, envía la información o los datos personales a un receptor, que a su vez es responsable del tratamiento y se encuentra dentro o fuera del país.\ntransmisión: tratamiento de datos personales que implica la comunicación de los mismos dentro o fuera del territorio de la república de colombia cuando tenga por objeto la realización de un tratamiento por el encargado por cuenta del responsable.\ntratamiento: cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.", "cimento aplicará los principios que se establecen a continuación, los cuales constituyen las reglas a seguir en la recolección, manejo, uso, tratamiento, almacenamiento e intercambio, de datos personales serán aplicables a todas las bases de datos:\nprincipio de legalidad: en el uso, captura, recolección y tratamiento de datos personales, se dará aplicación a las disposiciones vigentes y aplicables que rigen el tratamiento de datos personales y demás derechos fundamentales conexos.\nprincipio de libertad: el, uso, captura, recolección y tratamiento de datos personales sólo puede llevarse a cabo con el consentimiento, previo, expreso e informado del titular. los datos personales no podrán ser obtenidos o divulgados sin previa autorización, o en ausencia de mandato legal, estatutario, o judicial que releve el consentimiento.\nprincipio de finalidad: el uso, captura, recolección y tratamiento de datos personales a los que tenga acceso y sean recogidos por cimento, estarán subordinados y atenderán una finalidad legítima, la cual debe serle informada al respectivo titular de los datos personales.\nprincipio de veracidad o calidad:la información sujeta a uso, captura, recolección y tratamiento de datos personales debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. se prohíbe el tratamiento de datos parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan a error.\nprincipio de transparencia: en el uso, captura, recolección y tratamiento de datos personales debe garantizarse el derecho del titular a obtener de cimento, en cualquier momento y sin restricciones, información acerca de la existencia de cualquier tipo de información o dato personal que sea de su interés o titularidad.\nprincipio de acceso y circulación restringida: los datos personales, salvo la información pública, no podrán estar disponibles en internet u otros medios de divulgación o comunicación masiva, salvo que el acceso sea técnicamente controlable para brindar un conocimiento restringido sólo a los titulares o terceros autorizados. para estos propósitos la obligación de cimento, será de medio.\nprincipio de seguridad: los datos personales e información usada, capturada, recolectada y sujeta a tratamiento por cimento, será objeto de protección en la medida en que los recursos técnicos y estándares mínimos así lo permitan, a través de la adopción de medidas tecnológicas de protección, protocolos, y todo tipo de medidas administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros y repositorios electrónicos evitando su adulteración, modificación, pérdida, consulta, y en general en contra de cualquier uso o acceso no autorizado.\nprincipio de confidencialidad:todas y cada una de las personas que administran, manejen, actualicen o tengan acceso a informaciones de cualquier tipo que se encuentre en bases o bancos de datos de cimento, se comprometen a conservar y mantener de manera estrictamente confidencial y no revelarla a terceros, todas las informaciones personales, comerciales, contables, técnicas, comerciales o de cualquier otro tipo suministradas en la ejecución y ejercicio de sus funciones. todas las personas que trabajen actualmente o sean vinculadas a futuro para tal efecto, en la administración y manejo de bases de datos, deberán suscribir un documento adicional u otrosí a su contrato laboral o de prestación de servicios para efectos de asegurar tal compromiso. esta obligación persiste y se mantiene inclusive después de finalizada su relación con alguna de las labores que comprende el tratamiento.", "se entiende por finalidad el propósito para el cual han sido recolectados los datos de las personas. el tratamiento y la finalidad que se dé a los datos personales por parte cimento y/o los encargados deberán ser los establecidos en la respectiva autorización otorgada por el titular.\nalgunas de las finalidades generales que se da a los datos personales tratados por cimento, dependiendo de la autorización otorgada por sus titulares son:\nproveedores:\n(i) verificar el cumplimiento de las políticas de la empresa en materia de selección y contratación de proveedores; (ii) verificar el adecuado cumplimiento de las obligaciones; (iii) satisfacer los intereses legítimos derivados de la relación que se establezca; (iv) obtener referencias; (v) administrar y operar el producto o servicio contratado, lo cual comprende entre otros aspectos, el manejo y registro contable de las operaciones que se desarrollen durante la vida del contrato, así como todas aquellas que se realicen para la terminación, cierre o liquidación del mismo; (vi) documentar la relación existente y/o verificar la ejecución y cumplimiento del contrato respectivo; (vii) verificar el cumplimiento de los acuerdos y compromisos asumidos en virtud de la relación o vinculo existente; (viii) verificar y confirmar la identidad y contactar a los proveedores; (ix) remitir información comercial sobre los productos y/o servicios que cimento presta en desarrollo de su objeto social a través de los canales que la misma establezca, tales como el canal telefónico (automatizado o no) y medios de comunicación electrónica (mensajes de datos, correo electrónico), y cualquier otro en virtud de los avances en tecnología o comunicaciones exista; (x) estructurar y poner en su conocimiento ofertas comerciales de carácter general o personalizadas, así como contactar a los proveedores para tales efectos, incluso una vez concluida su relación con cimento; (xi) adoptar medidas tendientes a la prevención de actividades ilícitas; (xii) transferir  datos personales a otros países, con el fin de posibilitar la realización de las finalidades previstas en la correspondiente autorización; y (xiii) adelantar las actividades propias del objeto de cimento y aquellas derivadas de la relación normal con un proveedores de bienes o servicios o un tercero con quien celebra acuerdos de colaboración, (xiii) presentar quejas, denuncias o reportes a las autoridades o entidades competentes en caso de incumplimiento de contrato. (xiv) controlar el cumplimiento de requisitos relacionados con el sistema de seguridad social integral en caso que sea necesario.\nclientes\n(i) tramitar las solicitudes de los consumidores finales, deudores, contrapartes contractuales y/o proveedores; (ii) negociar y celebrar contratos,  y ejecutar los mismos (incluyendo envío de correspondencia); (iii) elaborar estudios técnico actuariales, encuestas, análisis de tendencias de mercado y en general cualquier estudio técnico o de campo relacionado con la prestación de productos o servicios ofrecidos por cimento; (iv) enviar ofertas de productos o servicios o comunicaciones comerciales de cualquier clase relacionadas con los mismos, a través de cualquier medio de comunicación, incluyendo pero sin limitarse a ofertas de productos y servicios propios o de compañías con las que cimento tenga convenio; (v) estructurar y poner en  conocimiento del cliente ofertas comerciales de carácter general o personalizadas, así como contactarlos  para tales efectos, incluso una vez concluida su relación con cimento (vi) consultar, obtener, actualizar y/o divulgar a centrales de riesgo crediticio u operadores de bancos de datos de información financiera, crediticia, comercial, de servicios y la proveniente de terceros países o entidades similares cualquier información sobre el nacimiento, la modificación, el cumplimiento o incumplimiento y/o la extinción de las obligaciones que llegue a contraer el titular de la información con cimento con el fin de que estas centrales u operadores y las entidades a ellas afiliadas consulten, analicen y utilicen esta información para sus propósitos legales o contractuales, incluyendo la generación de perfiles individuales y colectivos de comportamiento crediticio y de otra índole, la realización de estudios y actividades comerciales; (vii) crear bases de datos de acuerdo a las características y perfiles de los titulares de datos personales, todo de acuerdo con lo dispuesto en la ley; y (viii) actividades tendientes a facturación,  recaudo, cobro persuasivo, cobro jurídico o pre jurídico.\nempleados, ex empleados y candidatos:\n(i) particiación en el proceso de selección de personal actual y futuro; (ii) confirmación de referencias laborales y personales; (iii) elaboración de pruebas psicotécnicas, pruebas de polígrafo, exámenes médicos y demás procedimientos establecidos por las empresas para la selección de personal; (iv) procesos de inducción y capacitación de personal; (v) gestión de nómina, seguridad social, prestaciones sociales, prevención de accidentes laborales, conocimiento de información médica y control de horarios en caso que resultare contratado; (iv) control de acceso y video vigilancia en las instalaciones de cimento.", "por regla general cimento no realiza , pero en casos excepcionales podrá hacer uso y tratamiento de ellos cuando:\n1. el titular haya dado su autorización explícita a dicho tratamiento, salvo en los casos que por ley no sea requerida dicha autorización.\n2. el tratamiento sea necesario para salvaguardar el interés vital del titular y este se encuentre física o jurídicamente incapacitado. en estos eventos, los representantes legales deberán otorgar su autorización.\n3. el tratamiento se refiera a datos que sean necesarios para el reconocimiento, ejercicio o defensa de un derecho en un proceso judicial.\n4. el tratamiento tenga una finalidad histórica, estadística o científica. en este evento deberán adoptarse las medidas conducentes a la supresión de identidad de los titulares.", "el tratamiento de datos personales de niños, niñas y adolescentes está prohibido en cimento, excepto cuando se trate de datos de naturaleza pública, y cuando dicho tratamiento cumpla con los siguientes parámetros y/o requisitos:\n1. que respondan y respeten el interés superior de los niños, niñas y adolescentes.\n2. que se asegure el respeto de sus derechos fundamentales.\ncumplidos los anteriores requisitos, el representante legal de los niños, niñas o adolescentes otorgará la autorización, previo ejercicio del menor de su derecho a ser escuchado, opinión que será valorada teniendo en cuenta la madurez, autonomía y capacidad para entender el asunto.", "para que cimento pueda realizar el tratamiento de datos personales en las diferentes bases de datos que administra, se requiere la autorización previa, expresa e informada del titular, la cual deberá ser obtenida por cualquier medio que pueda ser objeto de consulta y verificación posterior y debidamente conservada.\ncimento tendrá presente, en todo momento, que los datos personales son propiedad de las personas a las que se refieren y que sólo ellas pueden decidir sobre los mismos.\n6.1.excepciones legales a la obligaciÓn de obtener  del titular.\nla autorización del titular no será necesaria cuando se trate de:\n1. información requerida por una entidad pública o administrativa en ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial.\n2. datos de naturaleza pública.\n3. casos de urgencia médica o sanitaria.\n4. tratamiento de información autorizado por la ley para fines históricos, estadísticos o científicos.\n5. datos relacionados con el registro civil de las personas.\n6.2. medios y manifestaciones para otorgar la .\nla autorización puede constar en un documento físico, electrónico, mensaje de datos, internet, sitios web, en cualquier otro formato que permita garantizar su posterior consulta, o mediante un mecanismo técnico o tecnológico idóneo, que permita manifestar u obtener el consentimiento vía clic o doble clic, mediante el cual se pueda concluir de manera inequívoca, que, de no haberse surtido una conducta del titular, los datos nunca hubieren sido capturados y almacenados en la base de datos. la autorización será generada por cimentoy será puesta a disposición del titular con antelación y de manera previa al tratamiento de sus datos personales.\n6.3. prueba de la .\ncimento utilizará los mecanismos con que cuenta actualmente, e implementará y adoptará las acciones tendientes y necesarias para mantener registros o mecanismos técnicos o tecnológicos idóneos de cuándo y cómo obtuvo autorización por parte de los titulares de datos personales para el tratamiento de los mismos.\npara dar cumplimiento a lo anterior, se podrán establecer archivos físicos o repositorios electrónicos realizados de manera directa o a través de terceros contratados para tal fin.", "los  tratados por cimento son:\nconocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a cimento o los encargados del tratamiento de los mismos. este derecho se podrá ejercer, entre otros, frente a datos personales parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado.\nsolicitar prueba de la autorización otorgada a cimento, salvo que la ley indique que dicha autorización no es necesaria.\npresentar solicitudes ante cimento o el encargado del tratamiento respecto del uso que se le ha dado a sus datos personales, y a que éstas le entreguen tal información.\npresentar ante la superintendencia de industria y comercio quejas por infracciones a la ley.\nrevocar su autorización y/o solicitar la supresión de sus datos personales de las bases de datos de cimento, en cualquier momento, o cuando la superintendencia de industria y comercio haya determinado mediante acto administrativo definitivo que cimento o el encargado del tratamiento ha incurrido en conductas contrarias a la ley\nacceder en forma gratuita, al menos, una vez al mes a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.", "en desarrollo del principio de seguridad establecido en la normatividad vigente, cimento adoptará las medidas técnicas, humanas y administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.", "en los casos que sea necesario para cumplir con las funciones y objeto social de cimento, los datos que reposen en sus bases de datos podrán ser transferidos al exterior o a un tercero en colombia sin que requiera autorización del titular siempre y cuando exista un contrato entre cimento y el encargado y que este último realice el tratamiento por cuenta de cimento.\nen cumplimiento de la obligación de observar y mantener la confidencialidad de la información, cimento, tomará las medidas necesarias para que esos terceros conozcan y se comprometan a observar esta política, bajo el entendido de que la información personal que reciban, únicamente podrá ser utilizada para asuntos directamente relacionados con la relación propia con cimento, y solamente mientras ésta dure, y no podrá ser usada o destinada para propósito o fin diferente.\ncimento, también puede intercambiar información personal con autoridades gubernamentales o públicas de otro tipo (incluidas, entre otras autoridades judiciales o administrativas, autoridades fiscales y organismos de investigación penal, civil, administrativa, disciplinaria y fiscal), y terceros participantes en procedimientos legales civiles y sus contadores, auditores, abogados y otros asesores y representantes, porque es necesario o apropiado:\n1. para cumplir con las leyes vigentes,\n2. para cumplir con procesos jurídicos,\n3. para responder las solicitudes de las autoridades públicas y del gobierno,\n4. para proteger las operaciones de cimento,\n5. para proteger nuestros derechos, privacidad, seguridad o propiedad, los de los titulares o los de terceros", "los titulares de la información que reposa en las bases de datos de cimento aceptan el tratamiento de sus datos personales, conforme a los términos del presente documento y cimento podrá continuar realizando el tratamiento de los datos para las finalidades descritas, si no ejercen su derecho de revocar o suprimir.", "de acuerdo al artículo 2.2.2.25.4.4 decreto 1074 de 2015, todo responsable y encargado debe designar a una persona o área que “asuma la función de protección de datos personales” y que “dará tramite a las solicitudes de los titulares, para el ejercicio de los derechos a que se refiere la ley 1581 del 2012 y el decreto.\nla función del  de cimento, es velar por la implementación efectiva de las políticas y procedimientos adoptados por está para cumplir las normas, así como la implementación de buenas prácticas de gestión de datos personales dentro de la compañía.\nel  tendrá la labor de estructurar, diseñar y administrar el programa que permita a la organización cumplir las normas sobre protección de datos personales, así como establecer los controles de ese programa, su evaluación y revisión permanente.\nasí mismo será  la instancia que deberá  recibir, procesar y canalizar las distintas solicitudes que se reciban, y las hará llegar a las respectivas dependencias, las cuales, una vez reciban estas comunicaciones, entrarán a cumplir con la función de protección de datos personales y deberán dar trámite a las solicitudes de los titulares, en los términos, plazos y condiciones establecidos por la normatividad vigente, para el ejercicio de los derechos de acceso, consulta, rectificación, actualización, supresión y revocatoria a que se refiere la normatividad vigente sobre protección de datos personales.\npara todos los efectos legales, actuara como  el área de dirección de mercadeo o la dependencia que haga sus veces.", "de acuerdo con el art. 25 de la ley 1581 y sus decretos reglamentarios, cimento deberá registrar sus bases de datos junto con esta política de tratamiento de datos personales en el  administrado por la superintendencia de industria y comercio de conformidad con el procedimiento estipulado por la circular 002 de 2015.", "la presente política de tratamiento de datos personales rige a partir de 1 de noviembre 2019 con vigencia indefinida que es el termino estipulado en la cámara de comercio de bogotá para el desarrollo del objeto social de la empresa y se encontrara a disposición de los titulares en la página web: arkadiacentrocomercial.com y en las instalaciones de arkadia centro comercial cuya dirección se encuentra al inicio de este documento.\nel periodo de vigencia de las bases de datos de cimento será el mismo periodo estipulado en la cámara de comercio de bogotá para el desarrollo del objeto social de la empresa que es indefinida.\ncualquier cambio sustancial en las políticas de tratamiento de datos personales, se comunicará de forma oportuna a los titulares de los datos a través de los medios habituales de contacto, a través del sitio web: arkadiacentrocomercial.com y/o en nuestras instalaciones."]}
{"question": "vigencia de las polÍticas de tratamiento de datos personales y de las bases de datos", "answer": "la presente política de tratamiento de datos personales rige a partir de 1 de noviembre 2019 con vigencia indefinida que es el termino estipulado en la cámara de comercio de bogotá para el desarrollo del objeto social de la empresa y se encontrara a disposición de los titulares en la página web: arkadiacentrocomercial.com y en las instalaciones de arkadia centro comercial cuya dirección se encuentra al inicio de este documento.\nel periodo de vigencia de las bases de datos de cimento será el mismo periodo estipulado en la cámara de comercio de bogotá para el desarrollo del objeto social de la empresa que es indefinida.\ncualquier cambio sustancial en las políticas de tratamiento de datos personales, se comunicará de forma oportuna a los titulares de los datos a través de los medios habituales de contacto, a través del sitio web: arkadiacentrocomercial.com y/o en nuestras instalaciones.", "id": "68ddd204dcfe195003c76ece5a9ec97a", "domain": "arkadiacentrocomercial.com", "domain_index": 0, "negative": "cimento, en desarrollo de sus actividades comerciales, ha diseñado su política para el tratamiento de los datos personales, la cual refleja los principios y reglas establecidas en el régimen general de protección de datos personales con el fin de garantizar el derecho al habeas data de los titulares de información personal demás derechos, libertades y garantías constitucionales a que se refiere el artículo 15 de la constitución política.\nestá política, ha sido elaborada con el fin de acogernos a parámetros de autorregulación que respete todos los derechos y garantías en cuanto a privacidad de los titulares sobre los que tratamos datos personales. la constitución política de colombia, en su artículo 15 ha erigido como derecho constitucional la protección de datos personales; así mismo, la ley 1581 de 2012 y los decretos reglamentarios 1377 de 2013 y 886 de 2014 – hoy contenidos en los capítulos 25 y 26 del decreto Único reglamentario 1074 de 2015 del sector comercio, industria y turismo, desarrollaron el marco general de protección de datos en colombia haciendo necesaria la implementación de estas políticas al interior de la compañía.\nlos principios y disposiciones contenidas en la presente ley serán aplicables a los datos personales registrados en cualquier base de datos que los haga susceptibles de tratamiento por entidades de naturaleza pública o privada aplicará al tratamiento de datos personales efectuado en territorio colombiano o cuando al responsable del tratamiento o encargado del tratamiento no establecido en territorio nacional le sea aplicable la legislación colombiana en virtud de normas y tratados internacionales.", "candidates": ["la presente política de tratamiento de datos personales rige a partir de 1 de noviembre 2019 con vigencia indefinida que es el termino estipulado en la cámara de comercio de bogotá para el desarrollo del objeto social de la empresa y se encontrara a disposición de los titulares en la página web: arkadiacentrocomercial.com y en las instalaciones de arkadia centro comercial cuya dirección se encuentra al inicio de este documento.\nel periodo de vigencia de las bases de datos de cimento será el mismo periodo estipulado en la cámara de comercio de bogotá para el desarrollo del objeto social de la empresa que es indefinida.\ncualquier cambio sustancial en las políticas de tratamiento de datos personales, se comunicará de forma oportuna a los titulares de los datos a través de los medios habituales de contacto, a través del sitio web: arkadiacentrocomercial.com y/o en nuestras instalaciones.", "cimento, en desarrollo de sus actividades comerciales, ha diseñado su política para el tratamiento de los datos personales, la cual refleja los principios y reglas establecidas en el régimen general de protección de datos personales con el fin de garantizar el derecho al habeas data de los titulares de información personal demás derechos, libertades y garantías constitucionales a que se refiere el artículo 15 de la constitución política.\nestá política, ha sido elaborada con el fin de acogernos a parámetros de autorregulación que respete todos los derechos y garantías en cuanto a privacidad de los titulares sobre los que tratamos datos personales. la constitución política de colombia, en su artículo 15 ha erigido como derecho constitucional la protección de datos personales; así mismo, la ley 1581 de 2012 y los decretos reglamentarios 1377 de 2013 y 886 de 2014 – hoy contenidos en los capítulos 25 y 26 del decreto Único reglamentario 1074 de 2015 del sector comercio, industria y turismo, desarrollaron el marco general de protección de datos en colombia haciendo necesaria la implementación de estas políticas al interior de la compañía.\nlos principios y disposiciones contenidas en la presente ley serán aplicables a los datos personales registrados en cualquier base de datos que los haga susceptibles de tratamiento por entidades de naturaleza pública o privada aplicará al tratamiento de datos personales efectuado en territorio colombiano o cuando al responsable del tratamiento o encargado del tratamiento no establecido en territorio nacional le sea aplicable la legislación colombiana en virtud de normas y tratados internacionales.", "estas políticas de tratamiento de datos personales son de obligatorio y estricto cumplimiento para todos los empleados de cimento, y de los contratistas y terceros que actúen en su nombre. en los casos en que no exista vínculo laboral con las personas antes mencionadas, se deberá incluir una cláusula contractual que incluya la obligación de cumplir estas políticas. el incumplimiento de las mismas originará sanciones de tipo laboral o responsabilidad contractual según el caso, sin perjuicio del deber de responder patrimonialmente por los daños y perjuicios que cause a los titulares de los datos o a cimento por el incumplimiento de estas políticas o el indebido tratamiento de datos personales.", "autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular para llevar a cabo el tratamiento de datos personales.\naviso de privacidad: se trata del documento físico, electrónico o en cualquier otro formato, generado por cimento que ha sido puesto a disposición del titular para el tratamiento de sus datos personales, el cual comunica al titular la información relativa a la existencia de las políticas de tratamiento de datos personales que le serán aplicables, la forma de acceder a las mismas y las características del tratamiento que se pretende dar a los datos personales\nbase de datos: conjunto organizado de datos personales que sea objeto de tratamiento.\ndato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.\ndato público: es el dato que no sea semiprivado, privado o sensible. son considerados datos públicos, entre otros, los datos relativos al estado civil de las personas, a su profesión u oficio y a su calidad de comerciante o de servidor público. por su naturaleza, los datos públicos pueden estar contenidos, entre otros, en registros públicos, documentos públicos, gacetas y boletines oficiales y sentencias judiciales debidamente ejecutoriadas que no estén sometidas a reserva.\ndato sensible: se entiende por datos sensibles aquellos que afectan la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como aquellos que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías de partidos políticos de oposición así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual y los datos biométricos, entre otros, la captura de imagen fija o en movimiento, huellas digitales, fotografías, iris, reconocimiento de voz, facial o de palma de mano, etc.\ndatos indispensables: se entienden como aquellos datos personales de los titulares imprescindibles para llevar a cabo la actividad de aseguramiento. los datos de naturaleza indispensable deberán ser proporcionados por los titulares de los mismos o los legitimados para el ejercicio de estos derechos o sus intermediarios.\ndatos opcionales: son aquellos datos que cimento requiere para ofrecer servicios adicionales.\nencargado del tratamiento: persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el tratamiento de datos personales por cuenta del responsable del tratamiento.\nhabeas data: derecho de cualquier persona a conocer, actualizar y rectificar las informaciones que se hayan recogido sobre ellas en el banco de datos y en archivos de entidades públicas y privadas.\nley de protección de datos: es la ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios o las normas que los modifiquen, complementen o sustituyan.\noficial de privacidad: es la persona o área dentro de cimento, que tiene como función la vigilancia y control de la aplicación de la política de protección de datos personales, bajo la orientación y lineamientos de la gerencia general. esta será la encargada de designar el oficial de privacidad.\nla anterior definición hace referencia a un rol o función que debe desempeñar algún funcionario dentro de cimento y que se desarrolla más adelante.\nresponsable del tratamiento: persona natural o jurídica, pública o privada que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o tratamiento de los datos.\ntitular: persona natural cuyos datos personales sean objeto de tratamiento.\ntransferencia: la transferencia de datos tiene lugar cuando el responsable y/o encargado del tratamiento de datos personales, ubicado en colombia, envía la información o los datos personales a un receptor, que a su vez es responsable del tratamiento y se encuentra dentro o fuera del país.\ntransmisión: tratamiento de datos personales que implica la comunicación de los mismos dentro o fuera del territorio de la república de colombia cuando tenga por objeto la realización de un tratamiento por el encargado por cuenta del responsable.\ntratamiento: cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.", "cimento aplicará los principios que se establecen a continuación, los cuales constituyen las reglas a seguir en la recolección, manejo, uso, tratamiento, almacenamiento e intercambio, de datos personales serán aplicables a todas las bases de datos:\nprincipio de legalidad: en el uso, captura, recolección y tratamiento de datos personales, se dará aplicación a las disposiciones vigentes y aplicables que rigen el tratamiento de datos personales y demás derechos fundamentales conexos.\nprincipio de libertad: el, uso, captura, recolección y tratamiento de datos personales sólo puede llevarse a cabo con el consentimiento, previo, expreso e informado del titular. los datos personales no podrán ser obtenidos o divulgados sin previa autorización, o en ausencia de mandato legal, estatutario, o judicial que releve el consentimiento.\nprincipio de finalidad: el uso, captura, recolección y tratamiento de datos personales a los que tenga acceso y sean recogidos por cimento, estarán subordinados y atenderán una finalidad legítima, la cual debe serle informada al respectivo titular de los datos personales.\nprincipio de veracidad o calidad:la información sujeta a uso, captura, recolección y tratamiento de datos personales debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. se prohíbe el tratamiento de datos parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan a error.\nprincipio de transparencia: en el uso, captura, recolección y tratamiento de datos personales debe garantizarse el derecho del titular a obtener de cimento, en cualquier momento y sin restricciones, información acerca de la existencia de cualquier tipo de información o dato personal que sea de su interés o titularidad.\nprincipio de acceso y circulación restringida: los datos personales, salvo la información pública, no podrán estar disponibles en internet u otros medios de divulgación o comunicación masiva, salvo que el acceso sea técnicamente controlable para brindar un conocimiento restringido sólo a los titulares o terceros autorizados. para estos propósitos la obligación de cimento, será de medio.\nprincipio de seguridad: los datos personales e información usada, capturada, recolectada y sujeta a tratamiento por cimento, será objeto de protección en la medida en que los recursos técnicos y estándares mínimos así lo permitan, a través de la adopción de medidas tecnológicas de protección, protocolos, y todo tipo de medidas administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros y repositorios electrónicos evitando su adulteración, modificación, pérdida, consulta, y en general en contra de cualquier uso o acceso no autorizado.\nprincipio de confidencialidad:todas y cada una de las personas que administran, manejen, actualicen o tengan acceso a informaciones de cualquier tipo que se encuentre en bases o bancos de datos de cimento, se comprometen a conservar y mantener de manera estrictamente confidencial y no revelarla a terceros, todas las informaciones personales, comerciales, contables, técnicas, comerciales o de cualquier otro tipo suministradas en la ejecución y ejercicio de sus funciones. todas las personas que trabajen actualmente o sean vinculadas a futuro para tal efecto, en la administración y manejo de bases de datos, deberán suscribir un documento adicional u otrosí a su contrato laboral o de prestación de servicios para efectos de asegurar tal compromiso. esta obligación persiste y se mantiene inclusive después de finalizada su relación con alguna de las labores que comprende el tratamiento.", "se entiende por finalidad el propósito para el cual han sido recolectados los datos de las personas. el tratamiento y la finalidad que se dé a los datos personales por parte cimento y/o los encargados deberán ser los establecidos en la respectiva autorización otorgada por el titular.\nalgunas de las finalidades generales que se da a los datos personales tratados por cimento, dependiendo de la autorización otorgada por sus titulares son:\nproveedores:\n(i) verificar el cumplimiento de las políticas de la empresa en materia de selección y contratación de proveedores; (ii) verificar el adecuado cumplimiento de las obligaciones; (iii) satisfacer los intereses legítimos derivados de la relación que se establezca; (iv) obtener referencias; (v) administrar y operar el producto o servicio contratado, lo cual comprende entre otros aspectos, el manejo y registro contable de las operaciones que se desarrollen durante la vida del contrato, así como todas aquellas que se realicen para la terminación, cierre o liquidación del mismo; (vi) documentar la relación existente y/o verificar la ejecución y cumplimiento del contrato respectivo; (vii) verificar el cumplimiento de los acuerdos y compromisos asumidos en virtud de la relación o vinculo existente; (viii) verificar y confirmar la identidad y contactar a los proveedores; (ix) remitir información comercial sobre los productos y/o servicios que cimento presta en desarrollo de su objeto social a través de los canales que la misma establezca, tales como el canal telefónico (automatizado o no) y medios de comunicación electrónica (mensajes de datos, correo electrónico), y cualquier otro en virtud de los avances en tecnología o comunicaciones exista; (x) estructurar y poner en su conocimiento ofertas comerciales de carácter general o personalizadas, así como contactar a los proveedores para tales efectos, incluso una vez concluida su relación con cimento; (xi) adoptar medidas tendientes a la prevención de actividades ilícitas; (xii) transferir  datos personales a otros países, con el fin de posibilitar la realización de las finalidades previstas en la correspondiente autorización; y (xiii) adelantar las actividades propias del objeto de cimento y aquellas derivadas de la relación normal con un proveedores de bienes o servicios o un tercero con quien celebra acuerdos de colaboración, (xiii) presentar quejas, denuncias o reportes a las autoridades o entidades competentes en caso de incumplimiento de contrato. (xiv) controlar el cumplimiento de requisitos relacionados con el sistema de seguridad social integral en caso que sea necesario.\nclientes\n(i) tramitar las solicitudes de los consumidores finales, deudores, contrapartes contractuales y/o proveedores; (ii) negociar y celebrar contratos,  y ejecutar los mismos (incluyendo envío de correspondencia); (iii) elaborar estudios técnico actuariales, encuestas, análisis de tendencias de mercado y en general cualquier estudio técnico o de campo relacionado con la prestación de productos o servicios ofrecidos por cimento; (iv) enviar ofertas de productos o servicios o comunicaciones comerciales de cualquier clase relacionadas con los mismos, a través de cualquier medio de comunicación, incluyendo pero sin limitarse a ofertas de productos y servicios propios o de compañías con las que cimento tenga convenio; (v) estructurar y poner en  conocimiento del cliente ofertas comerciales de carácter general o personalizadas, así como contactarlos  para tales efectos, incluso una vez concluida su relación con cimento (vi) consultar, obtener, actualizar y/o divulgar a centrales de riesgo crediticio u operadores de bancos de datos de información financiera, crediticia, comercial, de servicios y la proveniente de terceros países o entidades similares cualquier información sobre el nacimiento, la modificación, el cumplimiento o incumplimiento y/o la extinción de las obligaciones que llegue a contraer el titular de la información con cimento con el fin de que estas centrales u operadores y las entidades a ellas afiliadas consulten, analicen y utilicen esta información para sus propósitos legales o contractuales, incluyendo la generación de perfiles individuales y colectivos de comportamiento crediticio y de otra índole, la realización de estudios y actividades comerciales; (vii) crear bases de datos de acuerdo a las características y perfiles de los titulares de datos personales, todo de acuerdo con lo dispuesto en la ley; y (viii) actividades tendientes a facturación,  recaudo, cobro persuasivo, cobro jurídico o pre jurídico.\nempleados, ex empleados y candidatos:\n(i) particiación en el proceso de selección de personal actual y futuro; (ii) confirmación de referencias laborales y personales; (iii) elaboración de pruebas psicotécnicas, pruebas de polígrafo, exámenes médicos y demás procedimientos establecidos por las empresas para la selección de personal; (iv) procesos de inducción y capacitación de personal; (v) gestión de nómina, seguridad social, prestaciones sociales, prevención de accidentes laborales, conocimiento de información médica y control de horarios en caso que resultare contratado; (iv) control de acceso y video vigilancia en las instalaciones de cimento.", "por regla general cimento no realiza , pero en casos excepcionales podrá hacer uso y tratamiento de ellos cuando:\n1. el titular haya dado su autorización explícita a dicho tratamiento, salvo en los casos que por ley no sea requerida dicha autorización.\n2. el tratamiento sea necesario para salvaguardar el interés vital del titular y este se encuentre física o jurídicamente incapacitado. en estos eventos, los representantes legales deberán otorgar su autorización.\n3. el tratamiento se refiera a datos que sean necesarios para el reconocimiento, ejercicio o defensa de un derecho en un proceso judicial.\n4. el tratamiento tenga una finalidad histórica, estadística o científica. en este evento deberán adoptarse las medidas conducentes a la supresión de identidad de los titulares.", "el tratamiento de datos personales de niños, niñas y adolescentes está prohibido en cimento, excepto cuando se trate de datos de naturaleza pública, y cuando dicho tratamiento cumpla con los siguientes parámetros y/o requisitos:\n1. que respondan y respeten el interés superior de los niños, niñas y adolescentes.\n2. que se asegure el respeto de sus derechos fundamentales.\ncumplidos los anteriores requisitos, el representante legal de los niños, niñas o adolescentes otorgará la autorización, previo ejercicio del menor de su derecho a ser escuchado, opinión que será valorada teniendo en cuenta la madurez, autonomía y capacidad para entender el asunto.", "para que cimento pueda realizar el tratamiento de datos personales en las diferentes bases de datos que administra, se requiere la autorización previa, expresa e informada del titular, la cual deberá ser obtenida por cualquier medio que pueda ser objeto de consulta y verificación posterior y debidamente conservada.\ncimento tendrá presente, en todo momento, que los datos personales son propiedad de las personas a las que se refieren y que sólo ellas pueden decidir sobre los mismos.\n6.1.excepciones legales a la obligaciÓn de obtener  del titular.\nla autorización del titular no será necesaria cuando se trate de:\n1. información requerida por una entidad pública o administrativa en ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial.\n2. datos de naturaleza pública.\n3. casos de urgencia médica o sanitaria.\n4. tratamiento de información autorizado por la ley para fines históricos, estadísticos o científicos.\n5. datos relacionados con el registro civil de las personas.\n6.2. medios y manifestaciones para otorgar la .\nla autorización puede constar en un documento físico, electrónico, mensaje de datos, internet, sitios web, en cualquier otro formato que permita garantizar su posterior consulta, o mediante un mecanismo técnico o tecnológico idóneo, que permita manifestar u obtener el consentimiento vía clic o doble clic, mediante el cual se pueda concluir de manera inequívoca, que, de no haberse surtido una conducta del titular, los datos nunca hubieren sido capturados y almacenados en la base de datos. la autorización será generada por cimentoy será puesta a disposición del titular con antelación y de manera previa al tratamiento de sus datos personales.\n6.3. prueba de la .\ncimento utilizará los mecanismos con que cuenta actualmente, e implementará y adoptará las acciones tendientes y necesarias para mantener registros o mecanismos técnicos o tecnológicos idóneos de cuándo y cómo obtuvo autorización por parte de los titulares de datos personales para el tratamiento de los mismos.\npara dar cumplimiento a lo anterior, se podrán establecer archivos físicos o repositorios electrónicos realizados de manera directa o a través de terceros contratados para tal fin.", "los  tratados por cimento son:\nconocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a cimento o los encargados del tratamiento de los mismos. este derecho se podrá ejercer, entre otros, frente a datos personales parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado.\nsolicitar prueba de la autorización otorgada a cimento, salvo que la ley indique que dicha autorización no es necesaria.\npresentar solicitudes ante cimento o el encargado del tratamiento respecto del uso que se le ha dado a sus datos personales, y a que éstas le entreguen tal información.\npresentar ante la superintendencia de industria y comercio quejas por infracciones a la ley.\nrevocar su autorización y/o solicitar la supresión de sus datos personales de las bases de datos de cimento, en cualquier momento, o cuando la superintendencia de industria y comercio haya determinado mediante acto administrativo definitivo que cimento o el encargado del tratamiento ha incurrido en conductas contrarias a la ley\nacceder en forma gratuita, al menos, una vez al mes a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.", "en desarrollo del principio de seguridad establecido en la normatividad vigente, cimento adoptará las medidas técnicas, humanas y administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.", "en los casos que sea necesario para cumplir con las funciones y objeto social de cimento, los datos que reposen en sus bases de datos podrán ser transferidos al exterior o a un tercero en colombia sin que requiera autorización del titular siempre y cuando exista un contrato entre cimento y el encargado y que este último realice el tratamiento por cuenta de cimento.\nen cumplimiento de la obligación de observar y mantener la confidencialidad de la información, cimento, tomará las medidas necesarias para que esos terceros conozcan y se comprometan a observar esta política, bajo el entendido de que la información personal que reciban, únicamente podrá ser utilizada para asuntos directamente relacionados con la relación propia con cimento, y solamente mientras ésta dure, y no podrá ser usada o destinada para propósito o fin diferente.\ncimento, también puede intercambiar información personal con autoridades gubernamentales o públicas de otro tipo (incluidas, entre otras autoridades judiciales o administrativas, autoridades fiscales y organismos de investigación penal, civil, administrativa, disciplinaria y fiscal), y terceros participantes en procedimientos legales civiles y sus contadores, auditores, abogados y otros asesores y representantes, porque es necesario o apropiado:\n1. para cumplir con las leyes vigentes,\n2. para cumplir con procesos jurídicos,\n3. para responder las solicitudes de las autoridades públicas y del gobierno,\n4. para proteger las operaciones de cimento,\n5. para proteger nuestros derechos, privacidad, seguridad o propiedad, los de los titulares o los de terceros", "los titulares de la información que reposa en las bases de datos de cimento aceptan el tratamiento de sus datos personales, conforme a los términos del presente documento y cimento podrá continuar realizando el tratamiento de los datos para las finalidades descritas, si no ejercen su derecho de revocar o suprimir.", "de acuerdo al artículo 2.2.2.25.4.4 decreto 1074 de 2015, todo responsable y encargado debe designar a una persona o área que “asuma la función de protección de datos personales” y que “dará tramite a las solicitudes de los titulares, para el ejercicio de los derechos a que se refiere la ley 1581 del 2012 y el decreto.\nla función del  de cimento, es velar por la implementación efectiva de las políticas y procedimientos adoptados por está para cumplir las normas, así como la implementación de buenas prácticas de gestión de datos personales dentro de la compañía.\nel  tendrá la labor de estructurar, diseñar y administrar el programa que permita a la organización cumplir las normas sobre protección de datos personales, así como establecer los controles de ese programa, su evaluación y revisión permanente.\nasí mismo será  la instancia que deberá  recibir, procesar y canalizar las distintas solicitudes que se reciban, y las hará llegar a las respectivas dependencias, las cuales, una vez reciban estas comunicaciones, entrarán a cumplir con la función de protección de datos personales y deberán dar trámite a las solicitudes de los titulares, en los términos, plazos y condiciones establecidos por la normatividad vigente, para el ejercicio de los derechos de acceso, consulta, rectificación, actualización, supresión y revocatoria a que se refiere la normatividad vigente sobre protección de datos personales.\npara todos los efectos legales, actuara como  el área de dirección de mercadeo o la dependencia que haga sus veces.", "de acuerdo con el art. 25 de la ley 1581 y sus decretos reglamentarios, cimento deberá registrar sus bases de datos junto con esta política de tratamiento de datos personales en el  administrado por la superintendencia de industria y comercio de conformidad con el procedimiento estipulado por la circular 002 de 2015.", "por regla general, el término de las autorizaciones sobre el uso de los datos personales, se entiende por el término de la relación comercial o de la vinculación a la compañía y mientras se encuentre vigente el desarrollo del objeto social de la compañía."]}
{"question": "¿Cuándo llegó a la orden que ordenó?", "answer": "En cuanto a su pedido para su pedido, enviaremos el día para su pedido. Lo que no se especifica en la fecha de llegada del producto es la siguiente.\nHonshu: Al día siguiente (la prefectura de Aomori en la región de Tohoku, la prefectura de Akita es el día después del día)\nRegión de Kyushu: Al día siguiente (algunas de las islas remotas son al día siguiente)\nHokkaido:dos días después\nOkinawa:dos días después\n※ Lo anterior se convierte en un estándar\nPuede retrasarse en la fecha programada debido a las condiciones climáticas y del tráfico. Además, para los productos que no se pueden preparar el día, puede ser de tiempo antes y después de una semana antes y después.  \n※ Si ha especificado sus húmedos, será enviado al día siguiente en el más corto. Por favor, tenga en cuenta por adelantado.", "id": "6c379d37b4aa2e74daab1e9915e2fa5f", "domain": "lea-rare.jp", "domain_index": 0, "negative": "En nuestra tienda, hemos recibido órdenes de la siguiente manera.\nOrden hasta el mediodía: Llame al día  \nOrden después del mediodía: Llame para solicitar pedidos para el día siguiente\nSi no ha recibido un correo electrónico de confirmación de pedido de nuestra tienda después de las 18:00, el pedido de su pedido, no se ha enviado ningún correo, ni la dirección de correo electrónico del cliente se ha procesado como un spam, tal será considerado.\nHay una tarifa disponible, pero envíeme un correo electrónico a nuestra tienda nuevamente o por teléfono.", "candidates": ["En cuanto a su pedido para su pedido, enviaremos el día para su pedido. Lo que no se especifica en la fecha de llegada del producto es la siguiente.\nHonshu: Al día siguiente (la prefectura de Aomori en la región de Tohoku, la prefectura de Akita es el día después del día)\nRegión de Kyushu: Al día siguiente (algunas de las islas remotas son al día siguiente)\nHokkaido:dos días después\nOkinawa:dos días después\n※ Lo anterior se convierte en un estándar\nPuede retrasarse en la fecha programada debido a las condiciones climáticas y del tráfico. Además, para los productos que no se pueden preparar el día, puede ser de tiempo antes y después de una semana antes y después.  \n※ Si ha especificado sus húmedos, será enviado al día siguiente en el más corto. Por favor, tenga en cuenta por adelantado.", "En nuestra tienda, hemos recibido órdenes de la siguiente manera.\nOrden hasta el mediodía: Llame al día  \nOrden después del mediodía: Llame para solicitar pedidos para el día siguiente\nSi no ha recibido un correo electrónico de confirmación de pedido de nuestra tienda después de las 18:00, el pedido de su pedido, no se ha enviado ningún correo, ni la dirección de correo electrónico del cliente se ha procesado como un spam, tal será considerado.\nHay una tarifa disponible, pero envíeme un correo electrónico a nuestra tienda nuevamente o por teléfono.", "Póngase en contacto con nuestra tienda a las 15 en punto en la fecha de envío programada para cancelar su pedido.\nSi se comunica con la hora anterior, el producto de su pedido ya ha sido enviado.\nSi se comunica con la cancelación después del envío del envío, se devolverá para su regreso después de recibir. Por favor, reconociéndolo de antemano.", "En nuestra tienda, dentro de los 7 días posteriores a la llegada del producto, es un período compatible de intercambio de apoyo.\nNo dude en ponerse en contacto con nosotros cuando necesite cambiar el intercambio de tamaño del producto, intercambiar con otro producto y devolución del producto.\nCuando regrese, complete los elementos requeridos en la parte posterior de la declaración de entrega, y luego complete los elementos requeridos y reemplácelo con el producto.\nLos detalles están informados sobre la siguiente página.\n→ Acerca de los productos / cambio devueltos", "Aceptamos Gifthping gratis en nuestra tienda. Si lo desea, especifique al realizar el pedido.\nSi no desea enviar la nota de entrega, especifique así. Si no se especifica, se incluirá con el producto.\nSi está ordenando múltiples puntos, háganoslo saber si le gustaría laptles, envoltorios individuales, envoltura individual.  \nSi no especifica, especialmente si no lo especifica, cumpliremos con el lapeo. (Si no se agrupa o si es bueno si es bueno, será una envoltura individual si nuestra tienda es juzgada)\nAdemás, la envoltura individual es de hasta 3 puntos. Por favor, reconociéndolo de antemano.\n※ Hay un producto que no puede responder a algún parcial de lapeado", "Dependiendo del producto, puede ser posible reponerlo.  \nConfirmaremos si nos contactó para el nombre del producto, el color, el tamaño y la cantidad.  \nSiéntete libre de contactarnos.", "Los productos son de hasta 7 días. Tu cliente deseadoFormulario de consultaO por favor contáctenos por teléfono.\nTenga en cuenta que si no nos contacta incluso después del límite de tiempo de salida, se cancelará automáticamente cuando se cancelen 7 días.", "Para los productos que compró en nuestra tienda, puede aceptar el dobladillo.  \nSi lo desea, contáctenos una vez antes de enviar a nuestra tienda.\nSe termina con la puntada original y el hilo utilizado lo más posible, pero no es lo mismo que el mismo que no, así que por favor lo solicite de antemano.\nCuando lo desee, solucionelo con una macro, pin, clip y envíelo a nuestra tienda.  \nEs bastante bueno especificar las dimensiones de acabado directo en centímetros. (Error al medir el método, tenga en cuenta que tiene antelación)  \nEl tiempo requerido para el dobladillo es de aproximadamente 1 a 3 días.\nAunque las dificultades del producto comprado en nuestra tienda se realizan de forma gratuita, la tarifa de envío de devolución del producto será asumida por el cliente.", "Los clientes que deseen matar antes del envío se entregarán antes del envío si especifica las dimensiones terminadas al realizar el pedido.\nSin embargo, los productos que han rechazado antes del envío no son elegibles para la conversión de tamaño y el soporte de devolución. Además, si solicita la apertura del dobladillo antes del envío, se enviará al día siguiente de su pedido.", "Los clientes que deseen golpear el vástago del producto que se reducirán después del lavado, y los clientes que deseen ser un cambio de dobladillo en el pedido se indicarán en la columna de comentarios cuando solicite. Corresponderemos al dobladillo en la longitud considerando la contracción.\nSin embargo, incluso en el mismo producto, la ciencia, el tiempo de producción, el método de secado de lavado resulta en un error en la contracción. Por favor, tenga en cuenta por adelantado.", "Disculpe, pero no es un servicio para el lavado de agua y el secado en nuestra tienda.  \nDe alguna manera por favor entiende", "En nuestra tienda, también respondemos a la cadena de costura.\nLa máquina de coser utilizada utiliza una antigua Unión especial, y es una de las máquinas de coser raras utilizadas en los umbrales de hem-umbrales como las joyas de réplica.\nAdemás, dado que el hilo cosido está cerca del producto lo más posible, tenga en cuenta por favor.", "Las dificultades de los productos comprados por otras tiendas no están aceptando actualmente.  \nDe alguna manera por favor entiende", "Desafortunadamente, no he aceptado.  \nDe alguna manera por favor entiende", "Los clientes que viven en el extranjero también están disponibles para el pedido por correo de este sitio.\nEl envío de productos será enviado por EMS después de la confirmación de la confirmación de la liquidación. Tenga en cuenta que el envío y los aranceles correrán a cargo del cliente."]}
{"question": "No puedo recibir un correo electrónico de confirmación incluso después de 24 horas.", "answer": "En nuestra tienda, hemos recibido órdenes de la siguiente manera.\nOrden hasta el mediodía: Llame al día  \nOrden después del mediodía: Llame para solicitar pedidos para el día siguiente\nSi no ha recibido un correo electrónico de confirmación de pedido de nuestra tienda después de las 18:00, el pedido de su pedido, no se ha enviado ningún correo, ni la dirección de correo electrónico del cliente se ha procesado como un spam, tal será considerado.\nHay una tarifa disponible, pero envíeme un correo electrónico a nuestra tienda nuevamente o por teléfono.", "id": "3ccb78624f6637829c1a0e3e5271f1c1", "domain": "lea-rare.jp", "domain_index": 0, "negative": "Póngase en contacto con nuestra tienda a las 15 en punto en la fecha de envío programada para cancelar su pedido.\nSi se comunica con la hora anterior, el producto de su pedido ya ha sido enviado.\nSi se comunica con la cancelación después del envío del envío, se devolverá para su regreso después de recibir. Por favor, reconociéndolo de antemano.", "candidates": ["En nuestra tienda, hemos recibido órdenes de la siguiente manera.\nOrden hasta el mediodía: Llame al día  \nOrden después del mediodía: Llame para solicitar pedidos para el día siguiente\nSi no ha recibido un correo electrónico de confirmación de pedido de nuestra tienda después de las 18:00, el pedido de su pedido, no se ha enviado ningún correo, ni la dirección de correo electrónico del cliente se ha procesado como un spam, tal será considerado.\nHay una tarifa disponible, pero envíeme un correo electrónico a nuestra tienda nuevamente o por teléfono.", "En cuanto a su pedido para su pedido, enviaremos el día para su pedido. Lo que no se especifica en la fecha de llegada del producto es la siguiente.\nHonshu: Al día siguiente (la prefectura de Aomori en la región de Tohoku, la prefectura de Akita es el día después del día)\nRegión de Kyushu: Al día siguiente (algunas de las islas remotas son al día siguiente)\nHokkaido:dos días después\nOkinawa:dos días después\n※ Lo anterior se convierte en un estándar\nPuede retrasarse en la fecha programada debido a las condiciones climáticas y del tráfico. Además, para los productos que no se pueden preparar el día, puede ser de tiempo antes y después de una semana antes y después.  \n※ Si ha especificado sus húmedos, será enviado al día siguiente en el más corto. Por favor, tenga en cuenta por adelantado.", "Póngase en contacto con nuestra tienda a las 15 en punto en la fecha de envío programada para cancelar su pedido.\nSi se comunica con la hora anterior, el producto de su pedido ya ha sido enviado.\nSi se comunica con la cancelación después del envío del envío, se devolverá para su regreso después de recibir. Por favor, reconociéndolo de antemano.", "En nuestra tienda, dentro de los 7 días posteriores a la llegada del producto, es un período compatible de intercambio de apoyo.\nNo dude en ponerse en contacto con nosotros cuando necesite cambiar el intercambio de tamaño del producto, intercambiar con otro producto y devolución del producto.\nCuando regrese, complete los elementos requeridos en la parte posterior de la declaración de entrega, y luego complete los elementos requeridos y reemplácelo con el producto.\nLos detalles están informados sobre la siguiente página.\n→ Acerca de los productos / cambio devueltos", "Aceptamos Gifthping gratis en nuestra tienda. Si lo desea, especifique al realizar el pedido.\nSi no desea enviar la nota de entrega, especifique así. Si no se especifica, se incluirá con el producto.\nSi está ordenando múltiples puntos, háganoslo saber si le gustaría laptles, envoltorios individuales, envoltura individual.  \nSi no especifica, especialmente si no lo especifica, cumpliremos con el lapeo. (Si no se agrupa o si es bueno si es bueno, será una envoltura individual si nuestra tienda es juzgada)\nAdemás, la envoltura individual es de hasta 3 puntos. Por favor, reconociéndolo de antemano.\n※ Hay un producto que no puede responder a algún parcial de lapeado", "Dependiendo del producto, puede ser posible reponerlo.  \nConfirmaremos si nos contactó para el nombre del producto, el color, el tamaño y la cantidad.  \nSiéntete libre de contactarnos.", "Los productos son de hasta 7 días. Tu cliente deseadoFormulario de consultaO por favor contáctenos por teléfono.\nTenga en cuenta que si no nos contacta incluso después del límite de tiempo de salida, se cancelará automáticamente cuando se cancelen 7 días.", "Para los productos que compró en nuestra tienda, puede aceptar el dobladillo.  \nSi lo desea, contáctenos una vez antes de enviar a nuestra tienda.\nSe termina con la puntada original y el hilo utilizado lo más posible, pero no es lo mismo que el mismo que no, así que por favor lo solicite de antemano.\nCuando lo desee, solucionelo con una macro, pin, clip y envíelo a nuestra tienda.  \nEs bastante bueno especificar las dimensiones de acabado directo en centímetros. (Error al medir el método, tenga en cuenta que tiene antelación)  \nEl tiempo requerido para el dobladillo es de aproximadamente 1 a 3 días.\nAunque las dificultades del producto comprado en nuestra tienda se realizan de forma gratuita, la tarifa de envío de devolución del producto será asumida por el cliente.", "Los clientes que deseen matar antes del envío se entregarán antes del envío si especifica las dimensiones terminadas al realizar el pedido.\nSin embargo, los productos que han rechazado antes del envío no son elegibles para la conversión de tamaño y el soporte de devolución. Además, si solicita la apertura del dobladillo antes del envío, se enviará al día siguiente de su pedido.", "Los clientes que deseen golpear el vástago del producto que se reducirán después del lavado, y los clientes que deseen ser un cambio de dobladillo en el pedido se indicarán en la columna de comentarios cuando solicite. Corresponderemos al dobladillo en la longitud considerando la contracción.\nSin embargo, incluso en el mismo producto, la ciencia, el tiempo de producción, el método de secado de lavado resulta en un error en la contracción. Por favor, tenga en cuenta por adelantado.", "Disculpe, pero no es un servicio para el lavado de agua y el secado en nuestra tienda.  \nDe alguna manera por favor entiende", "En nuestra tienda, también respondemos a la cadena de costura.\nLa máquina de coser utilizada utiliza una antigua Unión especial, y es una de las máquinas de coser raras utilizadas en los umbrales de hem-umbrales como las joyas de réplica.\nAdemás, dado que el hilo cosido está cerca del producto lo más posible, tenga en cuenta por favor.", "Las dificultades de los productos comprados por otras tiendas no están aceptando actualmente.  \nDe alguna manera por favor entiende", "Desafortunadamente, no he aceptado.  \nDe alguna manera por favor entiende", "Los clientes que viven en el extranjero también están disponibles para el pedido por correo de este sitio.\nEl envío de productos será enviado por EMS después de la confirmación de la confirmación de la liquidación. Tenga en cuenta que el envío y los aranceles correrán a cargo del cliente."]}
{"question": "Quiero cancelar el pedido que ordené.", "answer": "Póngase en contacto con nuestra tienda a las 15 en punto en la fecha de envío programada para cancelar su pedido.\nSi se comunica con la hora anterior, el producto de su pedido ya ha sido enviado.\nSi se comunica con la cancelación después del envío del envío, se devolverá para su regreso después de recibir. Por favor, reconociéndolo de antemano.", "id": "b657160907fed1d5861fd9af464caee6", "domain": "lea-rare.jp", "domain_index": 0, "negative": "En nuestra tienda, dentro de los 7 días posteriores a la llegada del producto, es un período compatible de intercambio de apoyo.\nNo dude en ponerse en contacto con nosotros cuando necesite cambiar el intercambio de tamaño del producto, intercambiar con otro producto y devolución del producto.\nCuando regrese, complete los elementos requeridos en la parte posterior de la declaración de entrega, y luego complete los elementos requeridos y reemplácelo con el producto.\nLos detalles están informados sobre la siguiente página.\n→ Acerca de los productos / cambio devueltos", "candidates": ["Póngase en contacto con nuestra tienda a las 15 en punto en la fecha de envío programada para cancelar su pedido.\nSi se comunica con la hora anterior, el producto de su pedido ya ha sido enviado.\nSi se comunica con la cancelación después del envío del envío, se devolverá para su regreso después de recibir. Por favor, reconociéndolo de antemano.", "En cuanto a su pedido para su pedido, enviaremos el día para su pedido. Lo que no se especifica en la fecha de llegada del producto es la siguiente.\nHonshu: Al día siguiente (la prefectura de Aomori en la región de Tohoku, la prefectura de Akita es el día después del día)\nRegión de Kyushu: Al día siguiente (algunas de las islas remotas son al día siguiente)\nHokkaido:dos días después\nOkinawa:dos días después\n※ Lo anterior se convierte en un estándar\nPuede retrasarse en la fecha programada debido a las condiciones climáticas y del tráfico. Además, para los productos que no se pueden preparar el día, puede ser de tiempo antes y después de una semana antes y después.  \n※ Si ha especificado sus húmedos, será enviado al día siguiente en el más corto. Por favor, tenga en cuenta por adelantado.", "En nuestra tienda, hemos recibido órdenes de la siguiente manera.\nOrden hasta el mediodía: Llame al día  \nOrden después del mediodía: Llame para solicitar pedidos para el día siguiente\nSi no ha recibido un correo electrónico de confirmación de pedido de nuestra tienda después de las 18:00, el pedido de su pedido, no se ha enviado ningún correo, ni la dirección de correo electrónico del cliente se ha procesado como un spam, tal será considerado.\nHay una tarifa disponible, pero envíeme un correo electrónico a nuestra tienda nuevamente o por teléfono.", "En nuestra tienda, dentro de los 7 días posteriores a la llegada del producto, es un período compatible de intercambio de apoyo.\nNo dude en ponerse en contacto con nosotros cuando necesite cambiar el intercambio de tamaño del producto, intercambiar con otro producto y devolución del producto.\nCuando regrese, complete los elementos requeridos en la parte posterior de la declaración de entrega, y luego complete los elementos requeridos y reemplácelo con el producto.\nLos detalles están informados sobre la siguiente página.\n→ Acerca de los productos / cambio devueltos", "Aceptamos Gifthping gratis en nuestra tienda. Si lo desea, especifique al realizar el pedido.\nSi no desea enviar la nota de entrega, especifique así. Si no se especifica, se incluirá con el producto.\nSi está ordenando múltiples puntos, háganoslo saber si le gustaría laptles, envoltorios individuales, envoltura individual.  \nSi no especifica, especialmente si no lo especifica, cumpliremos con el lapeo. (Si no se agrupa o si es bueno si es bueno, será una envoltura individual si nuestra tienda es juzgada)\nAdemás, la envoltura individual es de hasta 3 puntos. Por favor, reconociéndolo de antemano.\n※ Hay un producto que no puede responder a algún parcial de lapeado", "Dependiendo del producto, puede ser posible reponerlo.  \nConfirmaremos si nos contactó para el nombre del producto, el color, el tamaño y la cantidad.  \nSiéntete libre de contactarnos.", "Los productos son de hasta 7 días. Tu cliente deseadoFormulario de consultaO por favor contáctenos por teléfono.\nTenga en cuenta que si no nos contacta incluso después del límite de tiempo de salida, se cancelará automáticamente cuando se cancelen 7 días.", "Para los productos que compró en nuestra tienda, puede aceptar el dobladillo.  \nSi lo desea, contáctenos una vez antes de enviar a nuestra tienda.\nSe termina con la puntada original y el hilo utilizado lo más posible, pero no es lo mismo que el mismo que no, así que por favor lo solicite de antemano.\nCuando lo desee, solucionelo con una macro, pin, clip y envíelo a nuestra tienda.  \nEs bastante bueno especificar las dimensiones de acabado directo en centímetros. (Error al medir el método, tenga en cuenta que tiene antelación)  \nEl tiempo requerido para el dobladillo es de aproximadamente 1 a 3 días.\nAunque las dificultades del producto comprado en nuestra tienda se realizan de forma gratuita, la tarifa de envío de devolución del producto será asumida por el cliente.", "Los clientes que deseen matar antes del envío se entregarán antes del envío si especifica las dimensiones terminadas al realizar el pedido.\nSin embargo, los productos que han rechazado antes del envío no son elegibles para la conversión de tamaño y el soporte de devolución. Además, si solicita la apertura del dobladillo antes del envío, se enviará al día siguiente de su pedido.", "Los clientes que deseen golpear el vástago del producto que se reducirán después del lavado, y los clientes que deseen ser un cambio de dobladillo en el pedido se indicarán en la columna de comentarios cuando solicite. Corresponderemos al dobladillo en la longitud considerando la contracción.\nSin embargo, incluso en el mismo producto, la ciencia, el tiempo de producción, el método de secado de lavado resulta en un error en la contracción. Por favor, tenga en cuenta por adelantado.", "Disculpe, pero no es un servicio para el lavado de agua y el secado en nuestra tienda.  \nDe alguna manera por favor entiende", "En nuestra tienda, también respondemos a la cadena de costura.\nLa máquina de coser utilizada utiliza una antigua Unión especial, y es una de las máquinas de coser raras utilizadas en los umbrales de hem-umbrales como las joyas de réplica.\nAdemás, dado que el hilo cosido está cerca del producto lo más posible, tenga en cuenta por favor.", "Las dificultades de los productos comprados por otras tiendas no están aceptando actualmente.  \nDe alguna manera por favor entiende", "Desafortunadamente, no he aceptado.  \nDe alguna manera por favor entiende", "Los clientes que viven en el extranjero también están disponibles para el pedido por correo de este sitio.\nEl envío de productos será enviado por EMS después de la confirmación de la confirmación de la liquidación. Tenga en cuenta que el envío y los aranceles correrán a cargo del cliente."]}
{"question": "¿Tiene asistencia, como el intercambio de tamaño del producto, los productos devueltos, etc. comprados allí?", "answer": "En nuestra tienda, dentro de los 7 días posteriores a la llegada del producto, es un período compatible de intercambio de apoyo.\nNo dude en ponerse en contacto con nosotros cuando necesite cambiar el intercambio de tamaño del producto, intercambiar con otro producto y devolución del producto.\nCuando regrese, complete los elementos requeridos en la parte posterior de la declaración de entrega, y luego complete los elementos requeridos y reemplácelo con el producto.\nLos detalles están informados sobre la siguiente página.\n→ Acerca de los productos / cambio devueltos", "id": "711049216b733767bebda03cc18ff545", "domain": "lea-rare.jp", "domain_index": 0, "negative": "Aceptamos Gifthping gratis en nuestra tienda. Si lo desea, especifique al realizar el pedido.\nSi no desea enviar la nota de entrega, especifique así. Si no se especifica, se incluirá con el producto.\nSi está ordenando múltiples puntos, háganoslo saber si le gustaría laptles, envoltorios individuales, envoltura individual.  \nSi no especifica, especialmente si no lo especifica, cumpliremos con el lapeo. (Si no se agrupa o si es bueno si es bueno, será una envoltura individual si nuestra tienda es juzgada)\nAdemás, la envoltura individual es de hasta 3 puntos. Por favor, reconociéndolo de antemano.\n※ Hay un producto que no puede responder a algún parcial de lapeado", "candidates": ["En nuestra tienda, dentro de los 7 días posteriores a la llegada del producto, es un período compatible de intercambio de apoyo.\nNo dude en ponerse en contacto con nosotros cuando necesite cambiar el intercambio de tamaño del producto, intercambiar con otro producto y devolución del producto.\nCuando regrese, complete los elementos requeridos en la parte posterior de la declaración de entrega, y luego complete los elementos requeridos y reemplácelo con el producto.\nLos detalles están informados sobre la siguiente página.\n→ Acerca de los productos / cambio devueltos", "En cuanto a su pedido para su pedido, enviaremos el día para su pedido. Lo que no se especifica en la fecha de llegada del producto es la siguiente.\nHonshu: Al día siguiente (la prefectura de Aomori en la región de Tohoku, la prefectura de Akita es el día después del día)\nRegión de Kyushu: Al día siguiente (algunas de las islas remotas son al día siguiente)\nHokkaido:dos días después\nOkinawa:dos días después\n※ Lo anterior se convierte en un estándar\nPuede retrasarse en la fecha programada debido a las condiciones climáticas y del tráfico. Además, para los productos que no se pueden preparar el día, puede ser de tiempo antes y después de una semana antes y después.  \n※ Si ha especificado sus húmedos, será enviado al día siguiente en el más corto. Por favor, tenga en cuenta por adelantado.", "En nuestra tienda, hemos recibido órdenes de la siguiente manera.\nOrden hasta el mediodía: Llame al día  \nOrden después del mediodía: Llame para solicitar pedidos para el día siguiente\nSi no ha recibido un correo electrónico de confirmación de pedido de nuestra tienda después de las 18:00, el pedido de su pedido, no se ha enviado ningún correo, ni la dirección de correo electrónico del cliente se ha procesado como un spam, tal será considerado.\nHay una tarifa disponible, pero envíeme un correo electrónico a nuestra tienda nuevamente o por teléfono.", "Póngase en contacto con nuestra tienda a las 15 en punto en la fecha de envío programada para cancelar su pedido.\nSi se comunica con la hora anterior, el producto de su pedido ya ha sido enviado.\nSi se comunica con la cancelación después del envío del envío, se devolverá para su regreso después de recibir. Por favor, reconociéndolo de antemano.", "Aceptamos Gifthping gratis en nuestra tienda. Si lo desea, especifique al realizar el pedido.\nSi no desea enviar la nota de entrega, especifique así. Si no se especifica, se incluirá con el producto.\nSi está ordenando múltiples puntos, háganoslo saber si le gustaría laptles, envoltorios individuales, envoltura individual.  \nSi no especifica, especialmente si no lo especifica, cumpliremos con el lapeo. (Si no se agrupa o si es bueno si es bueno, será una envoltura individual si nuestra tienda es juzgada)\nAdemás, la envoltura individual es de hasta 3 puntos. Por favor, reconociéndolo de antemano.\n※ Hay un producto que no puede responder a algún parcial de lapeado", "Dependiendo del producto, puede ser posible reponerlo.  \nConfirmaremos si nos contactó para el nombre del producto, el color, el tamaño y la cantidad.  \nSiéntete libre de contactarnos.", "Los productos son de hasta 7 días. Tu cliente deseadoFormulario de consultaO por favor contáctenos por teléfono.\nTenga en cuenta que si no nos contacta incluso después del límite de tiempo de salida, se cancelará automáticamente cuando se cancelen 7 días.", "Para los productos que compró en nuestra tienda, puede aceptar el dobladillo.  \nSi lo desea, contáctenos una vez antes de enviar a nuestra tienda.\nSe termina con la puntada original y el hilo utilizado lo más posible, pero no es lo mismo que el mismo que no, así que por favor lo solicite de antemano.\nCuando lo desee, solucionelo con una macro, pin, clip y envíelo a nuestra tienda.  \nEs bastante bueno especificar las dimensiones de acabado directo en centímetros. (Error al medir el método, tenga en cuenta que tiene antelación)  \nEl tiempo requerido para el dobladillo es de aproximadamente 1 a 3 días.\nAunque las dificultades del producto comprado en nuestra tienda se realizan de forma gratuita, la tarifa de envío de devolución del producto será asumida por el cliente.", "Los clientes que deseen matar antes del envío se entregarán antes del envío si especifica las dimensiones terminadas al realizar el pedido.\nSin embargo, los productos que han rechazado antes del envío no son elegibles para la conversión de tamaño y el soporte de devolución. Además, si solicita la apertura del dobladillo antes del envío, se enviará al día siguiente de su pedido.", "Los clientes que deseen golpear el vástago del producto que se reducirán después del lavado, y los clientes que deseen ser un cambio de dobladillo en el pedido se indicarán en la columna de comentarios cuando solicite. Corresponderemos al dobladillo en la longitud considerando la contracción.\nSin embargo, incluso en el mismo producto, la ciencia, el tiempo de producción, el método de secado de lavado resulta en un error en la contracción. Por favor, tenga en cuenta por adelantado.", "Disculpe, pero no es un servicio para el lavado de agua y el secado en nuestra tienda.  \nDe alguna manera por favor entiende", "En nuestra tienda, también respondemos a la cadena de costura.\nLa máquina de coser utilizada utiliza una antigua Unión especial, y es una de las máquinas de coser raras utilizadas en los umbrales de hem-umbrales como las joyas de réplica.\nAdemás, dado que el hilo cosido está cerca del producto lo más posible, tenga en cuenta por favor.", "Las dificultades de los productos comprados por otras tiendas no están aceptando actualmente.  \nDe alguna manera por favor entiende", "Desafortunadamente, no he aceptado.  \nDe alguna manera por favor entiende", "Los clientes que viven en el extranjero también están disponibles para el pedido por correo de este sitio.\nEl envío de productos será enviado por EMS después de la confirmación de la confirmación de la liquidación. Tenga en cuenta que el envío y los aranceles correrán a cargo del cliente."]}
{"question": "¿Puedes envolver el lapeo?", "answer": "Aceptamos Gifthping gratis en nuestra tienda. Si lo desea, especifique al realizar el pedido.\nSi no desea enviar la nota de entrega, especifique así. Si no se especifica, se incluirá con el producto.\nSi está ordenando múltiples puntos, háganoslo saber si le gustaría laptles, envoltorios individuales, envoltura individual.  \nSi no especifica, especialmente si no lo especifica, cumpliremos con el lapeo. (Si no se agrupa o si es bueno si es bueno, será una envoltura individual si nuestra tienda es juzgada)\nAdemás, la envoltura individual es de hasta 3 puntos. Por favor, reconociéndolo de antemano.\n※ Hay un producto que no puede responder a algún parcial de lapeado", "id": "835e631b77bf6012d1e67233862358ee", "domain": "lea-rare.jp", "domain_index": 0, "negative": "Dependiendo del producto, puede ser posible reponerlo.  \nConfirmaremos si nos contactó para el nombre del producto, el color, el tamaño y la cantidad.  \nSiéntete libre de contactarnos.", "candidates": ["Aceptamos Gifthping gratis en nuestra tienda. Si lo desea, especifique al realizar el pedido.\nSi no desea enviar la nota de entrega, especifique así. Si no se especifica, se incluirá con el producto.\nSi está ordenando múltiples puntos, háganoslo saber si le gustaría laptles, envoltorios individuales, envoltura individual.  \nSi no especifica, especialmente si no lo especifica, cumpliremos con el lapeo. (Si no se agrupa o si es bueno si es bueno, será una envoltura individual si nuestra tienda es juzgada)\nAdemás, la envoltura individual es de hasta 3 puntos. Por favor, reconociéndolo de antemano.\n※ Hay un producto que no puede responder a algún parcial de lapeado", "En cuanto a su pedido para su pedido, enviaremos el día para su pedido. Lo que no se especifica en la fecha de llegada del producto es la siguiente.\nHonshu: Al día siguiente (la prefectura de Aomori en la región de Tohoku, la prefectura de Akita es el día después del día)\nRegión de Kyushu: Al día siguiente (algunas de las islas remotas son al día siguiente)\nHokkaido:dos días después\nOkinawa:dos días después\n※ Lo anterior se convierte en un estándar\nPuede retrasarse en la fecha programada debido a las condiciones climáticas y del tráfico. Además, para los productos que no se pueden preparar el día, puede ser de tiempo antes y después de una semana antes y después.  \n※ Si ha especificado sus húmedos, será enviado al día siguiente en el más corto. Por favor, tenga en cuenta por adelantado.", "En nuestra tienda, hemos recibido órdenes de la siguiente manera.\nOrden hasta el mediodía: Llame al día  \nOrden después del mediodía: Llame para solicitar pedidos para el día siguiente\nSi no ha recibido un correo electrónico de confirmación de pedido de nuestra tienda después de las 18:00, el pedido de su pedido, no se ha enviado ningún correo, ni la dirección de correo electrónico del cliente se ha procesado como un spam, tal será considerado.\nHay una tarifa disponible, pero envíeme un correo electrónico a nuestra tienda nuevamente o por teléfono.", "Póngase en contacto con nuestra tienda a las 15 en punto en la fecha de envío programada para cancelar su pedido.\nSi se comunica con la hora anterior, el producto de su pedido ya ha sido enviado.\nSi se comunica con la cancelación después del envío del envío, se devolverá para su regreso después de recibir. Por favor, reconociéndolo de antemano.", "En nuestra tienda, dentro de los 7 días posteriores a la llegada del producto, es un período compatible de intercambio de apoyo.\nNo dude en ponerse en contacto con nosotros cuando necesite cambiar el intercambio de tamaño del producto, intercambiar con otro producto y devolución del producto.\nCuando regrese, complete los elementos requeridos en la parte posterior de la declaración de entrega, y luego complete los elementos requeridos y reemplácelo con el producto.\nLos detalles están informados sobre la siguiente página.\n→ Acerca de los productos / cambio devueltos", "Dependiendo del producto, puede ser posible reponerlo.  \nConfirmaremos si nos contactó para el nombre del producto, el color, el tamaño y la cantidad.  \nSiéntete libre de contactarnos.", "Los productos son de hasta 7 días. Tu cliente deseadoFormulario de consultaO por favor contáctenos por teléfono.\nTenga en cuenta que si no nos contacta incluso después del límite de tiempo de salida, se cancelará automáticamente cuando se cancelen 7 días.", "Para los productos que compró en nuestra tienda, puede aceptar el dobladillo.  \nSi lo desea, contáctenos una vez antes de enviar a nuestra tienda.\nSe termina con la puntada original y el hilo utilizado lo más posible, pero no es lo mismo que el mismo que no, así que por favor lo solicite de antemano.\nCuando lo desee, solucionelo con una macro, pin, clip y envíelo a nuestra tienda.  \nEs bastante bueno especificar las dimensiones de acabado directo en centímetros. (Error al medir el método, tenga en cuenta que tiene antelación)  \nEl tiempo requerido para el dobladillo es de aproximadamente 1 a 3 días.\nAunque las dificultades del producto comprado en nuestra tienda se realizan de forma gratuita, la tarifa de envío de devolución del producto será asumida por el cliente.", "Los clientes que deseen matar antes del envío se entregarán antes del envío si especifica las dimensiones terminadas al realizar el pedido.\nSin embargo, los productos que han rechazado antes del envío no son elegibles para la conversión de tamaño y el soporte de devolución. Además, si solicita la apertura del dobladillo antes del envío, se enviará al día siguiente de su pedido.", "Los clientes que deseen golpear el vástago del producto que se reducirán después del lavado, y los clientes que deseen ser un cambio de dobladillo en el pedido se indicarán en la columna de comentarios cuando solicite. Corresponderemos al dobladillo en la longitud considerando la contracción.\nSin embargo, incluso en el mismo producto, la ciencia, el tiempo de producción, el método de secado de lavado resulta en un error en la contracción. Por favor, tenga en cuenta por adelantado.", "Disculpe, pero no es un servicio para el lavado de agua y el secado en nuestra tienda.  \nDe alguna manera por favor entiende", "En nuestra tienda, también respondemos a la cadena de costura.\nLa máquina de coser utilizada utiliza una antigua Unión especial, y es una de las máquinas de coser raras utilizadas en los umbrales de hem-umbrales como las joyas de réplica.\nAdemás, dado que el hilo cosido está cerca del producto lo más posible, tenga en cuenta por favor.", "Las dificultades de los productos comprados por otras tiendas no están aceptando actualmente.  \nDe alguna manera por favor entiende", "Desafortunadamente, no he aceptado.  \nDe alguna manera por favor entiende", "Los clientes que viven en el extranjero también están disponibles para el pedido por correo de este sitio.\nEl envío de productos será enviado por EMS después de la confirmación de la confirmación de la liquidación. Tenga en cuenta que el envío y los aranceles correrán a cargo del cliente."]}
{"question": "Realmente quiero que los bienes que se agoten, ¡pero no lo reponden.", "answer": "Dependiendo del producto, puede ser posible reponerlo.  \nConfirmaremos si nos contactó para el nombre del producto, el color, el tamaño y la cantidad.  \nSiéntete libre de contactarnos.", "id": "5e16670fa52401a9fc80e52a67b9b882", "domain": "lea-rare.jp", "domain_index": 0, "negative": "Los productos son de hasta 7 días. Tu cliente deseadoFormulario de consultaO por favor contáctenos por teléfono.\nTenga en cuenta que si no nos contacta incluso después del límite de tiempo de salida, se cancelará automáticamente cuando se cancelen 7 días.", "candidates": ["Dependiendo del producto, puede ser posible reponerlo.  \nConfirmaremos si nos contactó para el nombre del producto, el color, el tamaño y la cantidad.  \nSiéntete libre de contactarnos.", "En cuanto a su pedido para su pedido, enviaremos el día para su pedido. Lo que no se especifica en la fecha de llegada del producto es la siguiente.\nHonshu: Al día siguiente (la prefectura de Aomori en la región de Tohoku, la prefectura de Akita es el día después del día)\nRegión de Kyushu: Al día siguiente (algunas de las islas remotas son al día siguiente)\nHokkaido:dos días después\nOkinawa:dos días después\n※ Lo anterior se convierte en un estándar\nPuede retrasarse en la fecha programada debido a las condiciones climáticas y del tráfico. Además, para los productos que no se pueden preparar el día, puede ser de tiempo antes y después de una semana antes y después.  \n※ Si ha especificado sus húmedos, será enviado al día siguiente en el más corto. Por favor, tenga en cuenta por adelantado.", "En nuestra tienda, hemos recibido órdenes de la siguiente manera.\nOrden hasta el mediodía: Llame al día  \nOrden después del mediodía: Llame para solicitar pedidos para el día siguiente\nSi no ha recibido un correo electrónico de confirmación de pedido de nuestra tienda después de las 18:00, el pedido de su pedido, no se ha enviado ningún correo, ni la dirección de correo electrónico del cliente se ha procesado como un spam, tal será considerado.\nHay una tarifa disponible, pero envíeme un correo electrónico a nuestra tienda nuevamente o por teléfono.", "Póngase en contacto con nuestra tienda a las 15 en punto en la fecha de envío programada para cancelar su pedido.\nSi se comunica con la hora anterior, el producto de su pedido ya ha sido enviado.\nSi se comunica con la cancelación después del envío del envío, se devolverá para su regreso después de recibir. Por favor, reconociéndolo de antemano.", "En nuestra tienda, dentro de los 7 días posteriores a la llegada del producto, es un período compatible de intercambio de apoyo.\nNo dude en ponerse en contacto con nosotros cuando necesite cambiar el intercambio de tamaño del producto, intercambiar con otro producto y devolución del producto.\nCuando regrese, complete los elementos requeridos en la parte posterior de la declaración de entrega, y luego complete los elementos requeridos y reemplácelo con el producto.\nLos detalles están informados sobre la siguiente página.\n→ Acerca de los productos / cambio devueltos", "Aceptamos Gifthping gratis en nuestra tienda. Si lo desea, especifique al realizar el pedido.\nSi no desea enviar la nota de entrega, especifique así. Si no se especifica, se incluirá con el producto.\nSi está ordenando múltiples puntos, háganoslo saber si le gustaría laptles, envoltorios individuales, envoltura individual.  \nSi no especifica, especialmente si no lo especifica, cumpliremos con el lapeo. (Si no se agrupa o si es bueno si es bueno, será una envoltura individual si nuestra tienda es juzgada)\nAdemás, la envoltura individual es de hasta 3 puntos. Por favor, reconociéndolo de antemano.\n※ Hay un producto que no puede responder a algún parcial de lapeado", "Los productos son de hasta 7 días. Tu cliente deseadoFormulario de consultaO por favor contáctenos por teléfono.\nTenga en cuenta que si no nos contacta incluso después del límite de tiempo de salida, se cancelará automáticamente cuando se cancelen 7 días.", "Para los productos que compró en nuestra tienda, puede aceptar el dobladillo.  \nSi lo desea, contáctenos una vez antes de enviar a nuestra tienda.\nSe termina con la puntada original y el hilo utilizado lo más posible, pero no es lo mismo que el mismo que no, así que por favor lo solicite de antemano.\nCuando lo desee, solucionelo con una macro, pin, clip y envíelo a nuestra tienda.  \nEs bastante bueno especificar las dimensiones de acabado directo en centímetros. (Error al medir el método, tenga en cuenta que tiene antelación)  \nEl tiempo requerido para el dobladillo es de aproximadamente 1 a 3 días.\nAunque las dificultades del producto comprado en nuestra tienda se realizan de forma gratuita, la tarifa de envío de devolución del producto será asumida por el cliente.", "Los clientes que deseen matar antes del envío se entregarán antes del envío si especifica las dimensiones terminadas al realizar el pedido.\nSin embargo, los productos que han rechazado antes del envío no son elegibles para la conversión de tamaño y el soporte de devolución. Además, si solicita la apertura del dobladillo antes del envío, se enviará al día siguiente de su pedido.", "Los clientes que deseen golpear el vástago del producto que se reducirán después del lavado, y los clientes que deseen ser un cambio de dobladillo en el pedido se indicarán en la columna de comentarios cuando solicite. Corresponderemos al dobladillo en la longitud considerando la contracción.\nSin embargo, incluso en el mismo producto, la ciencia, el tiempo de producción, el método de secado de lavado resulta en un error en la contracción. Por favor, tenga en cuenta por adelantado.", "Disculpe, pero no es un servicio para el lavado de agua y el secado en nuestra tienda.  \nDe alguna manera por favor entiende", "En nuestra tienda, también respondemos a la cadena de costura.\nLa máquina de coser utilizada utiliza una antigua Unión especial, y es una de las máquinas de coser raras utilizadas en los umbrales de hem-umbrales como las joyas de réplica.\nAdemás, dado que el hilo cosido está cerca del producto lo más posible, tenga en cuenta por favor.", "Las dificultades de los productos comprados por otras tiendas no están aceptando actualmente.  \nDe alguna manera por favor entiende", "Desafortunadamente, no he aceptado.  \nDe alguna manera por favor entiende", "Los clientes que viven en el extranjero también están disponibles para el pedido por correo de este sitio.\nEl envío de productos será enviado por EMS después de la confirmación de la confirmación de la liquidación. Tenga en cuenta que el envío y los aranceles correrán a cargo del cliente."]}
{"question": "Quiero mantener el producto, pero ¿puedo seguir hasta el día máximo?", "answer": "Los productos son de hasta 7 días. Tu cliente deseadoFormulario de consultaO por favor contáctenos por teléfono.\nTenga en cuenta que si no nos contacta incluso después del límite de tiempo de salida, se cancelará automáticamente cuando se cancelen 7 días.", "id": "9fd140ff7c1d30512fa3f6f21aba6e94", "domain": "lea-rare.jp", "domain_index": 0, "negative": "Para los productos que compró en nuestra tienda, puede aceptar el dobladillo.  \nSi lo desea, contáctenos una vez antes de enviar a nuestra tienda.\nSe termina con la puntada original y el hilo utilizado lo más posible, pero no es lo mismo que el mismo que no, así que por favor lo solicite de antemano.\nCuando lo desee, solucionelo con una macro, pin, clip y envíelo a nuestra tienda.  \nEs bastante bueno especificar las dimensiones de acabado directo en centímetros. (Error al medir el método, tenga en cuenta que tiene antelación)  \nEl tiempo requerido para el dobladillo es de aproximadamente 1 a 3 días.\nAunque las dificultades del producto comprado en nuestra tienda se realizan de forma gratuita, la tarifa de envío de devolución del producto será asumida por el cliente.", "candidates": ["Los productos son de hasta 7 días. Tu cliente deseadoFormulario de consultaO por favor contáctenos por teléfono.\nTenga en cuenta que si no nos contacta incluso después del límite de tiempo de salida, se cancelará automáticamente cuando se cancelen 7 días.", "En cuanto a su pedido para su pedido, enviaremos el día para su pedido. Lo que no se especifica en la fecha de llegada del producto es la siguiente.\nHonshu: Al día siguiente (la prefectura de Aomori en la región de Tohoku, la prefectura de Akita es el día después del día)\nRegión de Kyushu: Al día siguiente (algunas de las islas remotas son al día siguiente)\nHokkaido:dos días después\nOkinawa:dos días después\n※ Lo anterior se convierte en un estándar\nPuede retrasarse en la fecha programada debido a las condiciones climáticas y del tráfico. Además, para los productos que no se pueden preparar el día, puede ser de tiempo antes y después de una semana antes y después.  \n※ Si ha especificado sus húmedos, será enviado al día siguiente en el más corto. Por favor, tenga en cuenta por adelantado.", "En nuestra tienda, hemos recibido órdenes de la siguiente manera.\nOrden hasta el mediodía: Llame al día  \nOrden después del mediodía: Llame para solicitar pedidos para el día siguiente\nSi no ha recibido un correo electrónico de confirmación de pedido de nuestra tienda después de las 18:00, el pedido de su pedido, no se ha enviado ningún correo, ni la dirección de correo electrónico del cliente se ha procesado como un spam, tal será considerado.\nHay una tarifa disponible, pero envíeme un correo electrónico a nuestra tienda nuevamente o por teléfono.", "Póngase en contacto con nuestra tienda a las 15 en punto en la fecha de envío programada para cancelar su pedido.\nSi se comunica con la hora anterior, el producto de su pedido ya ha sido enviado.\nSi se comunica con la cancelación después del envío del envío, se devolverá para su regreso después de recibir. Por favor, reconociéndolo de antemano.", "En nuestra tienda, dentro de los 7 días posteriores a la llegada del producto, es un período compatible de intercambio de apoyo.\nNo dude en ponerse en contacto con nosotros cuando necesite cambiar el intercambio de tamaño del producto, intercambiar con otro producto y devolución del producto.\nCuando regrese, complete los elementos requeridos en la parte posterior de la declaración de entrega, y luego complete los elementos requeridos y reemplácelo con el producto.\nLos detalles están informados sobre la siguiente página.\n→ Acerca de los productos / cambio devueltos", "Aceptamos Gifthping gratis en nuestra tienda. Si lo desea, especifique al realizar el pedido.\nSi no desea enviar la nota de entrega, especifique así. Si no se especifica, se incluirá con el producto.\nSi está ordenando múltiples puntos, háganoslo saber si le gustaría laptles, envoltorios individuales, envoltura individual.  \nSi no especifica, especialmente si no lo especifica, cumpliremos con el lapeo. (Si no se agrupa o si es bueno si es bueno, será una envoltura individual si nuestra tienda es juzgada)\nAdemás, la envoltura individual es de hasta 3 puntos. Por favor, reconociéndolo de antemano.\n※ Hay un producto que no puede responder a algún parcial de lapeado", "Dependiendo del producto, puede ser posible reponerlo.  \nConfirmaremos si nos contactó para el nombre del producto, el color, el tamaño y la cantidad.  \nSiéntete libre de contactarnos.", "Para los productos que compró en nuestra tienda, puede aceptar el dobladillo.  \nSi lo desea, contáctenos una vez antes de enviar a nuestra tienda.\nSe termina con la puntada original y el hilo utilizado lo más posible, pero no es lo mismo que el mismo que no, así que por favor lo solicite de antemano.\nCuando lo desee, solucionelo con una macro, pin, clip y envíelo a nuestra tienda.  \nEs bastante bueno especificar las dimensiones de acabado directo en centímetros. (Error al medir el método, tenga en cuenta que tiene antelación)  \nEl tiempo requerido para el dobladillo es de aproximadamente 1 a 3 días.\nAunque las dificultades del producto comprado en nuestra tienda se realizan de forma gratuita, la tarifa de envío de devolución del producto será asumida por el cliente.", "Los clientes que deseen matar antes del envío se entregarán antes del envío si especifica las dimensiones terminadas al realizar el pedido.\nSin embargo, los productos que han rechazado antes del envío no son elegibles para la conversión de tamaño y el soporte de devolución. Además, si solicita la apertura del dobladillo antes del envío, se enviará al día siguiente de su pedido.", "Los clientes que deseen golpear el vástago del producto que se reducirán después del lavado, y los clientes que deseen ser un cambio de dobladillo en el pedido se indicarán en la columna de comentarios cuando solicite. Corresponderemos al dobladillo en la longitud considerando la contracción.\nSin embargo, incluso en el mismo producto, la ciencia, el tiempo de producción, el método de secado de lavado resulta en un error en la contracción. Por favor, tenga en cuenta por adelantado.", "Disculpe, pero no es un servicio para el lavado de agua y el secado en nuestra tienda.  \nDe alguna manera por favor entiende", "En nuestra tienda, también respondemos a la cadena de costura.\nLa máquina de coser utilizada utiliza una antigua Unión especial, y es una de las máquinas de coser raras utilizadas en los umbrales de hem-umbrales como las joyas de réplica.\nAdemás, dado que el hilo cosido está cerca del producto lo más posible, tenga en cuenta por favor.", "Las dificultades de los productos comprados por otras tiendas no están aceptando actualmente.  \nDe alguna manera por favor entiende", "Desafortunadamente, no he aceptado.  \nDe alguna manera por favor entiende", "Los clientes que viven en el extranjero también están disponibles para el pedido por correo de este sitio.\nEl envío de productos será enviado por EMS después de la confirmación de la confirmación de la liquidación. Tenga en cuenta que el envío y los aranceles correrán a cargo del cliente."]}
{"question": "¿Puedo ser lanzado de los pantalones comprados (jeans)?", "answer": "Para los productos que compró en nuestra tienda, puede aceptar el dobladillo.  \nSi lo desea, contáctenos una vez antes de enviar a nuestra tienda.\nSe termina con la puntada original y el hilo utilizado lo más posible, pero no es lo mismo que el mismo que no, así que por favor lo solicite de antemano.\nCuando lo desee, solucionelo con una macro, pin, clip y envíelo a nuestra tienda.  \nEs bastante bueno especificar las dimensiones de acabado directo en centímetros. (Error al medir el método, tenga en cuenta que tiene antelación)  \nEl tiempo requerido para el dobladillo es de aproximadamente 1 a 3 días.\nAunque las dificultades del producto comprado en nuestra tienda se realizan de forma gratuita, la tarifa de envío de devolución del producto será asumida por el cliente.", "id": "a657193487378208ecaf0733ff9cd064", "domain": "lea-rare.jp", "domain_index": 0, "negative": "Los clientes que deseen matar antes del envío se entregarán antes del envío si especifica las dimensiones terminadas al realizar el pedido.\nSin embargo, los productos que han rechazado antes del envío no son elegibles para la conversión de tamaño y el soporte de devolución. Además, si solicita la apertura del dobladillo antes del envío, se enviará al día siguiente de su pedido.", "candidates": ["Para los productos que compró en nuestra tienda, puede aceptar el dobladillo.  \nSi lo desea, contáctenos una vez antes de enviar a nuestra tienda.\nSe termina con la puntada original y el hilo utilizado lo más posible, pero no es lo mismo que el mismo que no, así que por favor lo solicite de antemano.\nCuando lo desee, solucionelo con una macro, pin, clip y envíelo a nuestra tienda.  \nEs bastante bueno especificar las dimensiones de acabado directo en centímetros. (Error al medir el método, tenga en cuenta que tiene antelación)  \nEl tiempo requerido para el dobladillo es de aproximadamente 1 a 3 días.\nAunque las dificultades del producto comprado en nuestra tienda se realizan de forma gratuita, la tarifa de envío de devolución del producto será asumida por el cliente.", "En cuanto a su pedido para su pedido, enviaremos el día para su pedido. Lo que no se especifica en la fecha de llegada del producto es la siguiente.\nHonshu: Al día siguiente (la prefectura de Aomori en la región de Tohoku, la prefectura de Akita es el día después del día)\nRegión de Kyushu: Al día siguiente (algunas de las islas remotas son al día siguiente)\nHokkaido:dos días después\nOkinawa:dos días después\n※ Lo anterior se convierte en un estándar\nPuede retrasarse en la fecha programada debido a las condiciones climáticas y del tráfico. Además, para los productos que no se pueden preparar el día, puede ser de tiempo antes y después de una semana antes y después.  \n※ Si ha especificado sus húmedos, será enviado al día siguiente en el más corto. Por favor, tenga en cuenta por adelantado.", "En nuestra tienda, hemos recibido órdenes de la siguiente manera.\nOrden hasta el mediodía: Llame al día  \nOrden después del mediodía: Llame para solicitar pedidos para el día siguiente\nSi no ha recibido un correo electrónico de confirmación de pedido de nuestra tienda después de las 18:00, el pedido de su pedido, no se ha enviado ningún correo, ni la dirección de correo electrónico del cliente se ha procesado como un spam, tal será considerado.\nHay una tarifa disponible, pero envíeme un correo electrónico a nuestra tienda nuevamente o por teléfono.", "Póngase en contacto con nuestra tienda a las 15 en punto en la fecha de envío programada para cancelar su pedido.\nSi se comunica con la hora anterior, el producto de su pedido ya ha sido enviado.\nSi se comunica con la cancelación después del envío del envío, se devolverá para su regreso después de recibir. Por favor, reconociéndolo de antemano.", "En nuestra tienda, dentro de los 7 días posteriores a la llegada del producto, es un período compatible de intercambio de apoyo.\nNo dude en ponerse en contacto con nosotros cuando necesite cambiar el intercambio de tamaño del producto, intercambiar con otro producto y devolución del producto.\nCuando regrese, complete los elementos requeridos en la parte posterior de la declaración de entrega, y luego complete los elementos requeridos y reemplácelo con el producto.\nLos detalles están informados sobre la siguiente página.\n→ Acerca de los productos / cambio devueltos", "Aceptamos Gifthping gratis en nuestra tienda. Si lo desea, especifique al realizar el pedido.\nSi no desea enviar la nota de entrega, especifique así. Si no se especifica, se incluirá con el producto.\nSi está ordenando múltiples puntos, háganoslo saber si le gustaría laptles, envoltorios individuales, envoltura individual.  \nSi no especifica, especialmente si no lo especifica, cumpliremos con el lapeo. (Si no se agrupa o si es bueno si es bueno, será una envoltura individual si nuestra tienda es juzgada)\nAdemás, la envoltura individual es de hasta 3 puntos. Por favor, reconociéndolo de antemano.\n※ Hay un producto que no puede responder a algún parcial de lapeado", "Dependiendo del producto, puede ser posible reponerlo.  \nConfirmaremos si nos contactó para el nombre del producto, el color, el tamaño y la cantidad.  \nSiéntete libre de contactarnos.", "Los productos son de hasta 7 días. Tu cliente deseadoFormulario de consultaO por favor contáctenos por teléfono.\nTenga en cuenta que si no nos contacta incluso después del límite de tiempo de salida, se cancelará automáticamente cuando se cancelen 7 días.", "Los clientes que deseen matar antes del envío se entregarán antes del envío si especifica las dimensiones terminadas al realizar el pedido.\nSin embargo, los productos que han rechazado antes del envío no son elegibles para la conversión de tamaño y el soporte de devolución. Además, si solicita la apertura del dobladillo antes del envío, se enviará al día siguiente de su pedido.", "Los clientes que deseen golpear el vástago del producto que se reducirán después del lavado, y los clientes que deseen ser un cambio de dobladillo en el pedido se indicarán en la columna de comentarios cuando solicite. Corresponderemos al dobladillo en la longitud considerando la contracción.\nSin embargo, incluso en el mismo producto, la ciencia, el tiempo de producción, el método de secado de lavado resulta en un error en la contracción. Por favor, tenga en cuenta por adelantado.", "Disculpe, pero no es un servicio para el lavado de agua y el secado en nuestra tienda.  \nDe alguna manera por favor entiende", "En nuestra tienda, también respondemos a la cadena de costura.\nLa máquina de coser utilizada utiliza una antigua Unión especial, y es una de las máquinas de coser raras utilizadas en los umbrales de hem-umbrales como las joyas de réplica.\nAdemás, dado que el hilo cosido está cerca del producto lo más posible, tenga en cuenta por favor.", "Las dificultades de los productos comprados por otras tiendas no están aceptando actualmente.  \nDe alguna manera por favor entiende", "Desafortunadamente, no he aceptado.  \nDe alguna manera por favor entiende", "Los clientes que viven en el extranjero también están disponibles para el pedido por correo de este sitio.\nEl envío de productos será enviado por EMS después de la confirmación de la confirmación de la liquidación. Tenga en cuenta que el envío y los aranceles correrán a cargo del cliente."]}
{"question": "Quiero preguntar antes de enviar la tortura de los jeans y los pantalones que pedimos.", "answer": "Los clientes que deseen matar antes del envío se entregarán antes del envío si especifica las dimensiones terminadas al realizar el pedido.\nSin embargo, los productos que han rechazado antes del envío no son elegibles para la conversión de tamaño y el soporte de devolución. Además, si solicita la apertura del dobladillo antes del envío, se enviará al día siguiente de su pedido.", "id": "a28144fe1d4a626b5badb489515f187a", "domain": "lea-rare.jp", "domain_index": 0, "negative": "Los clientes que deseen golpear el vástago del producto que se reducirán después del lavado, y los clientes que deseen ser un cambio de dobladillo en el pedido se indicarán en la columna de comentarios cuando solicite. Corresponderemos al dobladillo en la longitud considerando la contracción.\nSin embargo, incluso en el mismo producto, la ciencia, el tiempo de producción, el método de secado de lavado resulta en un error en la contracción. Por favor, tenga en cuenta por adelantado.", "candidates": ["Los clientes que deseen matar antes del envío se entregarán antes del envío si especifica las dimensiones terminadas al realizar el pedido.\nSin embargo, los productos que han rechazado antes del envío no son elegibles para la conversión de tamaño y el soporte de devolución. Además, si solicita la apertura del dobladillo antes del envío, se enviará al día siguiente de su pedido.", "En cuanto a su pedido para su pedido, enviaremos el día para su pedido. Lo que no se especifica en la fecha de llegada del producto es la siguiente.\nHonshu: Al día siguiente (la prefectura de Aomori en la región de Tohoku, la prefectura de Akita es el día después del día)\nRegión de Kyushu: Al día siguiente (algunas de las islas remotas son al día siguiente)\nHokkaido:dos días después\nOkinawa:dos días después\n※ Lo anterior se convierte en un estándar\nPuede retrasarse en la fecha programada debido a las condiciones climáticas y del tráfico. Además, para los productos que no se pueden preparar el día, puede ser de tiempo antes y después de una semana antes y después.  \n※ Si ha especificado sus húmedos, será enviado al día siguiente en el más corto. Por favor, tenga en cuenta por adelantado.", "En nuestra tienda, hemos recibido órdenes de la siguiente manera.\nOrden hasta el mediodía: Llame al día  \nOrden después del mediodía: Llame para solicitar pedidos para el día siguiente\nSi no ha recibido un correo electrónico de confirmación de pedido de nuestra tienda después de las 18:00, el pedido de su pedido, no se ha enviado ningún correo, ni la dirección de correo electrónico del cliente se ha procesado como un spam, tal será considerado.\nHay una tarifa disponible, pero envíeme un correo electrónico a nuestra tienda nuevamente o por teléfono.", "Póngase en contacto con nuestra tienda a las 15 en punto en la fecha de envío programada para cancelar su pedido.\nSi se comunica con la hora anterior, el producto de su pedido ya ha sido enviado.\nSi se comunica con la cancelación después del envío del envío, se devolverá para su regreso después de recibir. Por favor, reconociéndolo de antemano.", "En nuestra tienda, dentro de los 7 días posteriores a la llegada del producto, es un período compatible de intercambio de apoyo.\nNo dude en ponerse en contacto con nosotros cuando necesite cambiar el intercambio de tamaño del producto, intercambiar con otro producto y devolución del producto.\nCuando regrese, complete los elementos requeridos en la parte posterior de la declaración de entrega, y luego complete los elementos requeridos y reemplácelo con el producto.\nLos detalles están informados sobre la siguiente página.\n→ Acerca de los productos / cambio devueltos", "Aceptamos Gifthping gratis en nuestra tienda. Si lo desea, especifique al realizar el pedido.\nSi no desea enviar la nota de entrega, especifique así. Si no se especifica, se incluirá con el producto.\nSi está ordenando múltiples puntos, háganoslo saber si le gustaría laptles, envoltorios individuales, envoltura individual.  \nSi no especifica, especialmente si no lo especifica, cumpliremos con el lapeo. (Si no se agrupa o si es bueno si es bueno, será una envoltura individual si nuestra tienda es juzgada)\nAdemás, la envoltura individual es de hasta 3 puntos. Por favor, reconociéndolo de antemano.\n※ Hay un producto que no puede responder a algún parcial de lapeado", "Dependiendo del producto, puede ser posible reponerlo.  \nConfirmaremos si nos contactó para el nombre del producto, el color, el tamaño y la cantidad.  \nSiéntete libre de contactarnos.", "Los productos son de hasta 7 días. Tu cliente deseadoFormulario de consultaO por favor contáctenos por teléfono.\nTenga en cuenta que si no nos contacta incluso después del límite de tiempo de salida, se cancelará automáticamente cuando se cancelen 7 días.", "Para los productos que compró en nuestra tienda, puede aceptar el dobladillo.  \nSi lo desea, contáctenos una vez antes de enviar a nuestra tienda.\nSe termina con la puntada original y el hilo utilizado lo más posible, pero no es lo mismo que el mismo que no, así que por favor lo solicite de antemano.\nCuando lo desee, solucionelo con una macro, pin, clip y envíelo a nuestra tienda.  \nEs bastante bueno especificar las dimensiones de acabado directo en centímetros. (Error al medir el método, tenga en cuenta que tiene antelación)  \nEl tiempo requerido para el dobladillo es de aproximadamente 1 a 3 días.\nAunque las dificultades del producto comprado en nuestra tienda se realizan de forma gratuita, la tarifa de envío de devolución del producto será asumida por el cliente.", "Los clientes que deseen golpear el vástago del producto que se reducirán después del lavado, y los clientes que deseen ser un cambio de dobladillo en el pedido se indicarán en la columna de comentarios cuando solicite. Corresponderemos al dobladillo en la longitud considerando la contracción.\nSin embargo, incluso en el mismo producto, la ciencia, el tiempo de producción, el método de secado de lavado resulta en un error en la contracción. Por favor, tenga en cuenta por adelantado.", "Disculpe, pero no es un servicio para el lavado de agua y el secado en nuestra tienda.  \nDe alguna manera por favor entiende", "En nuestra tienda, también respondemos a la cadena de costura.\nLa máquina de coser utilizada utiliza una antigua Unión especial, y es una de las máquinas de coser raras utilizadas en los umbrales de hem-umbrales como las joyas de réplica.\nAdemás, dado que el hilo cosido está cerca del producto lo más posible, tenga en cuenta por favor.", "Las dificultades de los productos comprados por otras tiendas no están aceptando actualmente.  \nDe alguna manera por favor entiende", "Desafortunadamente, no he aceptado.  \nDe alguna manera por favor entiende", "Los clientes que viven en el extranjero también están disponibles para el pedido por correo de este sitio.\nEl envío de productos será enviado por EMS después de la confirmación de la confirmación de la liquidación. Tenga en cuenta que el envío y los aranceles correrán a cargo del cliente."]}
{"question": "Quiero pedir un dobladillo con antelación en el estado de denim sin lavar", "answer": "Los clientes que deseen golpear el vástago del producto que se reducirán después del lavado, y los clientes que deseen ser un cambio de dobladillo en el pedido se indicarán en la columna de comentarios cuando solicite. Corresponderemos al dobladillo en la longitud considerando la contracción.\nSin embargo, incluso en el mismo producto, la ciencia, el tiempo de producción, el método de secado de lavado resulta en un error en la contracción. Por favor, tenga en cuenta por adelantado.", "id": "ed928a7f58b462bc669362768dbd8b1f", "domain": "lea-rare.jp", "domain_index": 0, "negative": "Disculpe, pero no es un servicio para el lavado de agua y el secado en nuestra tienda.  \nDe alguna manera por favor entiende", "candidates": ["Los clientes que deseen golpear el vástago del producto que se reducirán después del lavado, y los clientes que deseen ser un cambio de dobladillo en el pedido se indicarán en la columna de comentarios cuando solicite. Corresponderemos al dobladillo en la longitud considerando la contracción.\nSin embargo, incluso en el mismo producto, la ciencia, el tiempo de producción, el método de secado de lavado resulta en un error en la contracción. Por favor, tenga en cuenta por adelantado.", "En cuanto a su pedido para su pedido, enviaremos el día para su pedido. Lo que no se especifica en la fecha de llegada del producto es la siguiente.\nHonshu: Al día siguiente (la prefectura de Aomori en la región de Tohoku, la prefectura de Akita es el día después del día)\nRegión de Kyushu: Al día siguiente (algunas de las islas remotas son al día siguiente)\nHokkaido:dos días después\nOkinawa:dos días después\n※ Lo anterior se convierte en un estándar\nPuede retrasarse en la fecha programada debido a las condiciones climáticas y del tráfico. Además, para los productos que no se pueden preparar el día, puede ser de tiempo antes y después de una semana antes y después.  \n※ Si ha especificado sus húmedos, será enviado al día siguiente en el más corto. Por favor, tenga en cuenta por adelantado.", "En nuestra tienda, hemos recibido órdenes de la siguiente manera.\nOrden hasta el mediodía: Llame al día  \nOrden después del mediodía: Llame para solicitar pedidos para el día siguiente\nSi no ha recibido un correo electrónico de confirmación de pedido de nuestra tienda después de las 18:00, el pedido de su pedido, no se ha enviado ningún correo, ni la dirección de correo electrónico del cliente se ha procesado como un spam, tal será considerado.\nHay una tarifa disponible, pero envíeme un correo electrónico a nuestra tienda nuevamente o por teléfono.", "Póngase en contacto con nuestra tienda a las 15 en punto en la fecha de envío programada para cancelar su pedido.\nSi se comunica con la hora anterior, el producto de su pedido ya ha sido enviado.\nSi se comunica con la cancelación después del envío del envío, se devolverá para su regreso después de recibir. Por favor, reconociéndolo de antemano.", "En nuestra tienda, dentro de los 7 días posteriores a la llegada del producto, es un período compatible de intercambio de apoyo.\nNo dude en ponerse en contacto con nosotros cuando necesite cambiar el intercambio de tamaño del producto, intercambiar con otro producto y devolución del producto.\nCuando regrese, complete los elementos requeridos en la parte posterior de la declaración de entrega, y luego complete los elementos requeridos y reemplácelo con el producto.\nLos detalles están informados sobre la siguiente página.\n→ Acerca de los productos / cambio devueltos", "Aceptamos Gifthping gratis en nuestra tienda. Si lo desea, especifique al realizar el pedido.\nSi no desea enviar la nota de entrega, especifique así. Si no se especifica, se incluirá con el producto.\nSi está ordenando múltiples puntos, háganoslo saber si le gustaría laptles, envoltorios individuales, envoltura individual.  \nSi no especifica, especialmente si no lo especifica, cumpliremos con el lapeo. (Si no se agrupa o si es bueno si es bueno, será una envoltura individual si nuestra tienda es juzgada)\nAdemás, la envoltura individual es de hasta 3 puntos. Por favor, reconociéndolo de antemano.\n※ Hay un producto que no puede responder a algún parcial de lapeado", "Dependiendo del producto, puede ser posible reponerlo.  \nConfirmaremos si nos contactó para el nombre del producto, el color, el tamaño y la cantidad.  \nSiéntete libre de contactarnos.", "Los productos son de hasta 7 días. Tu cliente deseadoFormulario de consultaO por favor contáctenos por teléfono.\nTenga en cuenta que si no nos contacta incluso después del límite de tiempo de salida, se cancelará automáticamente cuando se cancelen 7 días.", "Para los productos que compró en nuestra tienda, puede aceptar el dobladillo.  \nSi lo desea, contáctenos una vez antes de enviar a nuestra tienda.\nSe termina con la puntada original y el hilo utilizado lo más posible, pero no es lo mismo que el mismo que no, así que por favor lo solicite de antemano.\nCuando lo desee, solucionelo con una macro, pin, clip y envíelo a nuestra tienda.  \nEs bastante bueno especificar las dimensiones de acabado directo en centímetros. (Error al medir el método, tenga en cuenta que tiene antelación)  \nEl tiempo requerido para el dobladillo es de aproximadamente 1 a 3 días.\nAunque las dificultades del producto comprado en nuestra tienda se realizan de forma gratuita, la tarifa de envío de devolución del producto será asumida por el cliente.", "Los clientes que deseen matar antes del envío se entregarán antes del envío si especifica las dimensiones terminadas al realizar el pedido.\nSin embargo, los productos que han rechazado antes del envío no son elegibles para la conversión de tamaño y el soporte de devolución. Además, si solicita la apertura del dobladillo antes del envío, se enviará al día siguiente de su pedido.", "Disculpe, pero no es un servicio para el lavado de agua y el secado en nuestra tienda.  \nDe alguna manera por favor entiende", "En nuestra tienda, también respondemos a la cadena de costura.\nLa máquina de coser utilizada utiliza una antigua Unión especial, y es una de las máquinas de coser raras utilizadas en los umbrales de hem-umbrales como las joyas de réplica.\nAdemás, dado que el hilo cosido está cerca del producto lo más posible, tenga en cuenta por favor.", "Las dificultades de los productos comprados por otras tiendas no están aceptando actualmente.  \nDe alguna manera por favor entiende", "Desafortunadamente, no he aceptado.  \nDe alguna manera por favor entiende", "Los clientes que viven en el extranjero también están disponibles para el pedido por correo de este sitio.\nEl envío de productos será enviado por EMS después de la confirmación de la confirmación de la liquidación. Tenga en cuenta que el envío y los aranceles correrán a cargo del cliente."]}
{"question": "Quiero que envíes un dobladillo (costura de la cadena) después de \"lavado de agua y secado\" sin lavar el denim", "answer": "Disculpe, pero no es un servicio para el lavado de agua y el secado en nuestra tienda.  \nDe alguna manera por favor entiende", "id": "5b08acc06cbf34c572a97a319efd1aa9", "domain": "lea-rare.jp", "domain_index": 0, "negative": "En nuestra tienda, también respondemos a la cadena de costura.\nLa máquina de coser utilizada utiliza una antigua Unión especial, y es una de las máquinas de coser raras utilizadas en los umbrales de hem-umbrales como las joyas de réplica.\nAdemás, dado que el hilo cosido está cerca del producto lo más posible, tenga en cuenta por favor.", "candidates": ["Disculpe, pero no es un servicio para el lavado de agua y el secado en nuestra tienda.  \nDe alguna manera por favor entiende", "En cuanto a su pedido para su pedido, enviaremos el día para su pedido. Lo que no se especifica en la fecha de llegada del producto es la siguiente.\nHonshu: Al día siguiente (la prefectura de Aomori en la región de Tohoku, la prefectura de Akita es el día después del día)\nRegión de Kyushu: Al día siguiente (algunas de las islas remotas son al día siguiente)\nHokkaido:dos días después\nOkinawa:dos días después\n※ Lo anterior se convierte en un estándar\nPuede retrasarse en la fecha programada debido a las condiciones climáticas y del tráfico. Además, para los productos que no se pueden preparar el día, puede ser de tiempo antes y después de una semana antes y después.  \n※ Si ha especificado sus húmedos, será enviado al día siguiente en el más corto. Por favor, tenga en cuenta por adelantado.", "En nuestra tienda, hemos recibido órdenes de la siguiente manera.\nOrden hasta el mediodía: Llame al día  \nOrden después del mediodía: Llame para solicitar pedidos para el día siguiente\nSi no ha recibido un correo electrónico de confirmación de pedido de nuestra tienda después de las 18:00, el pedido de su pedido, no se ha enviado ningún correo, ni la dirección de correo electrónico del cliente se ha procesado como un spam, tal será considerado.\nHay una tarifa disponible, pero envíeme un correo electrónico a nuestra tienda nuevamente o por teléfono.", "Póngase en contacto con nuestra tienda a las 15 en punto en la fecha de envío programada para cancelar su pedido.\nSi se comunica con la hora anterior, el producto de su pedido ya ha sido enviado.\nSi se comunica con la cancelación después del envío del envío, se devolverá para su regreso después de recibir. Por favor, reconociéndolo de antemano.", "En nuestra tienda, dentro de los 7 días posteriores a la llegada del producto, es un período compatible de intercambio de apoyo.\nNo dude en ponerse en contacto con nosotros cuando necesite cambiar el intercambio de tamaño del producto, intercambiar con otro producto y devolución del producto.\nCuando regrese, complete los elementos requeridos en la parte posterior de la declaración de entrega, y luego complete los elementos requeridos y reemplácelo con el producto.\nLos detalles están informados sobre la siguiente página.\n→ Acerca de los productos / cambio devueltos", "Aceptamos Gifthping gratis en nuestra tienda. Si lo desea, especifique al realizar el pedido.\nSi no desea enviar la nota de entrega, especifique así. Si no se especifica, se incluirá con el producto.\nSi está ordenando múltiples puntos, háganoslo saber si le gustaría laptles, envoltorios individuales, envoltura individual.  \nSi no especifica, especialmente si no lo especifica, cumpliremos con el lapeo. (Si no se agrupa o si es bueno si es bueno, será una envoltura individual si nuestra tienda es juzgada)\nAdemás, la envoltura individual es de hasta 3 puntos. Por favor, reconociéndolo de antemano.\n※ Hay un producto que no puede responder a algún parcial de lapeado", "Dependiendo del producto, puede ser posible reponerlo.  \nConfirmaremos si nos contactó para el nombre del producto, el color, el tamaño y la cantidad.  \nSiéntete libre de contactarnos.", "Los productos son de hasta 7 días. Tu cliente deseadoFormulario de consultaO por favor contáctenos por teléfono.\nTenga en cuenta que si no nos contacta incluso después del límite de tiempo de salida, se cancelará automáticamente cuando se cancelen 7 días.", "Para los productos que compró en nuestra tienda, puede aceptar el dobladillo.  \nSi lo desea, contáctenos una vez antes de enviar a nuestra tienda.\nSe termina con la puntada original y el hilo utilizado lo más posible, pero no es lo mismo que el mismo que no, así que por favor lo solicite de antemano.\nCuando lo desee, solucionelo con una macro, pin, clip y envíelo a nuestra tienda.  \nEs bastante bueno especificar las dimensiones de acabado directo en centímetros. (Error al medir el método, tenga en cuenta que tiene antelación)  \nEl tiempo requerido para el dobladillo es de aproximadamente 1 a 3 días.\nAunque las dificultades del producto comprado en nuestra tienda se realizan de forma gratuita, la tarifa de envío de devolución del producto será asumida por el cliente.", "Los clientes que deseen matar antes del envío se entregarán antes del envío si especifica las dimensiones terminadas al realizar el pedido.\nSin embargo, los productos que han rechazado antes del envío no son elegibles para la conversión de tamaño y el soporte de devolución. Además, si solicita la apertura del dobladillo antes del envío, se enviará al día siguiente de su pedido.", "Los clientes que deseen golpear el vástago del producto que se reducirán después del lavado, y los clientes que deseen ser un cambio de dobladillo en el pedido se indicarán en la columna de comentarios cuando solicite. Corresponderemos al dobladillo en la longitud considerando la contracción.\nSin embargo, incluso en el mismo producto, la ciencia, el tiempo de producción, el método de secado de lavado resulta en un error en la contracción. Por favor, tenga en cuenta por adelantado.", "En nuestra tienda, también respondemos a la cadena de costura.\nLa máquina de coser utilizada utiliza una antigua Unión especial, y es una de las máquinas de coser raras utilizadas en los umbrales de hem-umbrales como las joyas de réplica.\nAdemás, dado que el hilo cosido está cerca del producto lo más posible, tenga en cuenta por favor.", "Las dificultades de los productos comprados por otras tiendas no están aceptando actualmente.  \nDe alguna manera por favor entiende", "Desafortunadamente, no he aceptado.  \nDe alguna manera por favor entiende", "Los clientes que viven en el extranjero también están disponibles para el pedido por correo de este sitio.\nEl envío de productos será enviado por EMS después de la confirmación de la confirmación de la liquidación. Tenga en cuenta que el envío y los aranceles correrán a cargo del cliente."]}
{"question": "¿Te corresponde al dobladillo apretado en las puntadas de cadena?", "answer": "En nuestra tienda, también respondemos a la cadena de costura.\nLa máquina de coser utilizada utiliza una antigua Unión especial, y es una de las máquinas de coser raras utilizadas en los umbrales de hem-umbrales como las joyas de réplica.\nAdemás, dado que el hilo cosido está cerca del producto lo más posible, tenga en cuenta por favor.", "id": "a4dd50073385a9d30ab010b4295ba032", "domain": "lea-rare.jp", "domain_index": 0, "negative": "Las dificultades de los productos comprados por otras tiendas no están aceptando actualmente.  \nDe alguna manera por favor entiende", "candidates": ["En nuestra tienda, también respondemos a la cadena de costura.\nLa máquina de coser utilizada utiliza una antigua Unión especial, y es una de las máquinas de coser raras utilizadas en los umbrales de hem-umbrales como las joyas de réplica.\nAdemás, dado que el hilo cosido está cerca del producto lo más posible, tenga en cuenta por favor.", "En cuanto a su pedido para su pedido, enviaremos el día para su pedido. Lo que no se especifica en la fecha de llegada del producto es la siguiente.\nHonshu: Al día siguiente (la prefectura de Aomori en la región de Tohoku, la prefectura de Akita es el día después del día)\nRegión de Kyushu: Al día siguiente (algunas de las islas remotas son al día siguiente)\nHokkaido:dos días después\nOkinawa:dos días después\n※ Lo anterior se convierte en un estándar\nPuede retrasarse en la fecha programada debido a las condiciones climáticas y del tráfico. Además, para los productos que no se pueden preparar el día, puede ser de tiempo antes y después de una semana antes y después.  \n※ Si ha especificado sus húmedos, será enviado al día siguiente en el más corto. Por favor, tenga en cuenta por adelantado.", "En nuestra tienda, hemos recibido órdenes de la siguiente manera.\nOrden hasta el mediodía: Llame al día  \nOrden después del mediodía: Llame para solicitar pedidos para el día siguiente\nSi no ha recibido un correo electrónico de confirmación de pedido de nuestra tienda después de las 18:00, el pedido de su pedido, no se ha enviado ningún correo, ni la dirección de correo electrónico del cliente se ha procesado como un spam, tal será considerado.\nHay una tarifa disponible, pero envíeme un correo electrónico a nuestra tienda nuevamente o por teléfono.", "Póngase en contacto con nuestra tienda a las 15 en punto en la fecha de envío programada para cancelar su pedido.\nSi se comunica con la hora anterior, el producto de su pedido ya ha sido enviado.\nSi se comunica con la cancelación después del envío del envío, se devolverá para su regreso después de recibir. Por favor, reconociéndolo de antemano.", "En nuestra tienda, dentro de los 7 días posteriores a la llegada del producto, es un período compatible de intercambio de apoyo.\nNo dude en ponerse en contacto con nosotros cuando necesite cambiar el intercambio de tamaño del producto, intercambiar con otro producto y devolución del producto.\nCuando regrese, complete los elementos requeridos en la parte posterior de la declaración de entrega, y luego complete los elementos requeridos y reemplácelo con el producto.\nLos detalles están informados sobre la siguiente página.\n→ Acerca de los productos / cambio devueltos", "Aceptamos Gifthping gratis en nuestra tienda. Si lo desea, especifique al realizar el pedido.\nSi no desea enviar la nota de entrega, especifique así. Si no se especifica, se incluirá con el producto.\nSi está ordenando múltiples puntos, háganoslo saber si le gustaría laptles, envoltorios individuales, envoltura individual.  \nSi no especifica, especialmente si no lo especifica, cumpliremos con el lapeo. (Si no se agrupa o si es bueno si es bueno, será una envoltura individual si nuestra tienda es juzgada)\nAdemás, la envoltura individual es de hasta 3 puntos. Por favor, reconociéndolo de antemano.\n※ Hay un producto que no puede responder a algún parcial de lapeado", "Dependiendo del producto, puede ser posible reponerlo.  \nConfirmaremos si nos contactó para el nombre del producto, el color, el tamaño y la cantidad.  \nSiéntete libre de contactarnos.", "Los productos son de hasta 7 días. Tu cliente deseadoFormulario de consultaO por favor contáctenos por teléfono.\nTenga en cuenta que si no nos contacta incluso después del límite de tiempo de salida, se cancelará automáticamente cuando se cancelen 7 días.", "Para los productos que compró en nuestra tienda, puede aceptar el dobladillo.  \nSi lo desea, contáctenos una vez antes de enviar a nuestra tienda.\nSe termina con la puntada original y el hilo utilizado lo más posible, pero no es lo mismo que el mismo que no, así que por favor lo solicite de antemano.\nCuando lo desee, solucionelo con una macro, pin, clip y envíelo a nuestra tienda.  \nEs bastante bueno especificar las dimensiones de acabado directo en centímetros. (Error al medir el método, tenga en cuenta que tiene antelación)  \nEl tiempo requerido para el dobladillo es de aproximadamente 1 a 3 días.\nAunque las dificultades del producto comprado en nuestra tienda se realizan de forma gratuita, la tarifa de envío de devolución del producto será asumida por el cliente.", "Los clientes que deseen matar antes del envío se entregarán antes del envío si especifica las dimensiones terminadas al realizar el pedido.\nSin embargo, los productos que han rechazado antes del envío no son elegibles para la conversión de tamaño y el soporte de devolución. Además, si solicita la apertura del dobladillo antes del envío, se enviará al día siguiente de su pedido.", "Los clientes que deseen golpear el vástago del producto que se reducirán después del lavado, y los clientes que deseen ser un cambio de dobladillo en el pedido se indicarán en la columna de comentarios cuando solicite. Corresponderemos al dobladillo en la longitud considerando la contracción.\nSin embargo, incluso en el mismo producto, la ciencia, el tiempo de producción, el método de secado de lavado resulta en un error en la contracción. Por favor, tenga en cuenta por adelantado.", "Disculpe, pero no es un servicio para el lavado de agua y el secado en nuestra tienda.  \nDe alguna manera por favor entiende", "Las dificultades de los productos comprados por otras tiendas no están aceptando actualmente.  \nDe alguna manera por favor entiende", "Desafortunadamente, no he aceptado.  \nDe alguna manera por favor entiende", "Los clientes que viven en el extranjero también están disponibles para el pedido por correo de este sitio.\nEl envío de productos será enviado por EMS después de la confirmación de la confirmación de la liquidación. Tenga en cuenta que el envío y los aranceles correrán a cargo del cliente."]}
{"question": "¿Me gustaría pedirle el HEM HUE de Jeans comprados en otras tiendas?", "answer": "Las dificultades de los productos comprados por otras tiendas no están aceptando actualmente.  \nDe alguna manera por favor entiende", "id": "cb65da810ecc8c95c5d46c0895a15cbe", "domain": "lea-rare.jp", "domain_index": 0, "negative": "Desafortunadamente, no he aceptado.  \nDe alguna manera por favor entiende", "candidates": ["Las dificultades de los productos comprados por otras tiendas no están aceptando actualmente.  \nDe alguna manera por favor entiende", "En cuanto a su pedido para su pedido, enviaremos el día para su pedido. Lo que no se especifica en la fecha de llegada del producto es la siguiente.\nHonshu: Al día siguiente (la prefectura de Aomori en la región de Tohoku, la prefectura de Akita es el día después del día)\nRegión de Kyushu: Al día siguiente (algunas de las islas remotas son al día siguiente)\nHokkaido:dos días después\nOkinawa:dos días después\n※ Lo anterior se convierte en un estándar\nPuede retrasarse en la fecha programada debido a las condiciones climáticas y del tráfico. Además, para los productos que no se pueden preparar el día, puede ser de tiempo antes y después de una semana antes y después.  \n※ Si ha especificado sus húmedos, será enviado al día siguiente en el más corto. Por favor, tenga en cuenta por adelantado.", "En nuestra tienda, hemos recibido órdenes de la siguiente manera.\nOrden hasta el mediodía: Llame al día  \nOrden después del mediodía: Llame para solicitar pedidos para el día siguiente\nSi no ha recibido un correo electrónico de confirmación de pedido de nuestra tienda después de las 18:00, el pedido de su pedido, no se ha enviado ningún correo, ni la dirección de correo electrónico del cliente se ha procesado como un spam, tal será considerado.\nHay una tarifa disponible, pero envíeme un correo electrónico a nuestra tienda nuevamente o por teléfono.", "Póngase en contacto con nuestra tienda a las 15 en punto en la fecha de envío programada para cancelar su pedido.\nSi se comunica con la hora anterior, el producto de su pedido ya ha sido enviado.\nSi se comunica con la cancelación después del envío del envío, se devolverá para su regreso después de recibir. Por favor, reconociéndolo de antemano.", "En nuestra tienda, dentro de los 7 días posteriores a la llegada del producto, es un período compatible de intercambio de apoyo.\nNo dude en ponerse en contacto con nosotros cuando necesite cambiar el intercambio de tamaño del producto, intercambiar con otro producto y devolución del producto.\nCuando regrese, complete los elementos requeridos en la parte posterior de la declaración de entrega, y luego complete los elementos requeridos y reemplácelo con el producto.\nLos detalles están informados sobre la siguiente página.\n→ Acerca de los productos / cambio devueltos", "Aceptamos Gifthping gratis en nuestra tienda. Si lo desea, especifique al realizar el pedido.\nSi no desea enviar la nota de entrega, especifique así. Si no se especifica, se incluirá con el producto.\nSi está ordenando múltiples puntos, háganoslo saber si le gustaría laptles, envoltorios individuales, envoltura individual.  \nSi no especifica, especialmente si no lo especifica, cumpliremos con el lapeo. (Si no se agrupa o si es bueno si es bueno, será una envoltura individual si nuestra tienda es juzgada)\nAdemás, la envoltura individual es de hasta 3 puntos. Por favor, reconociéndolo de antemano.\n※ Hay un producto que no puede responder a algún parcial de lapeado", "Dependiendo del producto, puede ser posible reponerlo.  \nConfirmaremos si nos contactó para el nombre del producto, el color, el tamaño y la cantidad.  \nSiéntete libre de contactarnos.", "Los productos son de hasta 7 días. Tu cliente deseadoFormulario de consultaO por favor contáctenos por teléfono.\nTenga en cuenta que si no nos contacta incluso después del límite de tiempo de salida, se cancelará automáticamente cuando se cancelen 7 días.", "Para los productos que compró en nuestra tienda, puede aceptar el dobladillo.  \nSi lo desea, contáctenos una vez antes de enviar a nuestra tienda.\nSe termina con la puntada original y el hilo utilizado lo más posible, pero no es lo mismo que el mismo que no, así que por favor lo solicite de antemano.\nCuando lo desee, solucionelo con una macro, pin, clip y envíelo a nuestra tienda.  \nEs bastante bueno especificar las dimensiones de acabado directo en centímetros. (Error al medir el método, tenga en cuenta que tiene antelación)  \nEl tiempo requerido para el dobladillo es de aproximadamente 1 a 3 días.\nAunque las dificultades del producto comprado en nuestra tienda se realizan de forma gratuita, la tarifa de envío de devolución del producto será asumida por el cliente.", "Los clientes que deseen matar antes del envío se entregarán antes del envío si especifica las dimensiones terminadas al realizar el pedido.\nSin embargo, los productos que han rechazado antes del envío no son elegibles para la conversión de tamaño y el soporte de devolución. Además, si solicita la apertura del dobladillo antes del envío, se enviará al día siguiente de su pedido.", "Los clientes que deseen golpear el vástago del producto que se reducirán después del lavado, y los clientes que deseen ser un cambio de dobladillo en el pedido se indicarán en la columna de comentarios cuando solicite. Corresponderemos al dobladillo en la longitud considerando la contracción.\nSin embargo, incluso en el mismo producto, la ciencia, el tiempo de producción, el método de secado de lavado resulta en un error en la contracción. Por favor, tenga en cuenta por adelantado.", "Disculpe, pero no es un servicio para el lavado de agua y el secado en nuestra tienda.  \nDe alguna manera por favor entiende", "En nuestra tienda, también respondemos a la cadena de costura.\nLa máquina de coser utilizada utiliza una antigua Unión especial, y es una de las máquinas de coser raras utilizadas en los umbrales de hem-umbrales como las joyas de réplica.\nAdemás, dado que el hilo cosido está cerca del producto lo más posible, tenga en cuenta por favor.", "Desafortunadamente, no he aceptado.  \nDe alguna manera por favor entiende", "Los clientes que viven en el extranjero también están disponibles para el pedido por correo de este sitio.\nEl envío de productos será enviado por EMS después de la confirmación de la confirmación de la liquidación. Tenga en cuenta que el envío y los aranceles correrán a cargo del cliente."]}
{"question": "¿Puedo reparar los jeans comprados allí?", "answer": "Desafortunadamente, no he aceptado.  \nDe alguna manera por favor entiende", "id": "aef5e1ad37269bb37081c0d3b8400d25", "domain": "lea-rare.jp", "domain_index": 0, "negative": "Los clientes que viven en el extranjero también están disponibles para el pedido por correo de este sitio.\nEl envío de productos será enviado por EMS después de la confirmación de la confirmación de la liquidación. Tenga en cuenta que el envío y los aranceles correrán a cargo del cliente.", "candidates": ["Desafortunadamente, no he aceptado.  \nDe alguna manera por favor entiende", "En cuanto a su pedido para su pedido, enviaremos el día para su pedido. Lo que no se especifica en la fecha de llegada del producto es la siguiente.\nHonshu: Al día siguiente (la prefectura de Aomori en la región de Tohoku, la prefectura de Akita es el día después del día)\nRegión de Kyushu: Al día siguiente (algunas de las islas remotas son al día siguiente)\nHokkaido:dos días después\nOkinawa:dos días después\n※ Lo anterior se convierte en un estándar\nPuede retrasarse en la fecha programada debido a las condiciones climáticas y del tráfico. Además, para los productos que no se pueden preparar el día, puede ser de tiempo antes y después de una semana antes y después.  \n※ Si ha especificado sus húmedos, será enviado al día siguiente en el más corto. Por favor, tenga en cuenta por adelantado.", "En nuestra tienda, hemos recibido órdenes de la siguiente manera.\nOrden hasta el mediodía: Llame al día  \nOrden después del mediodía: Llame para solicitar pedidos para el día siguiente\nSi no ha recibido un correo electrónico de confirmación de pedido de nuestra tienda después de las 18:00, el pedido de su pedido, no se ha enviado ningún correo, ni la dirección de correo electrónico del cliente se ha procesado como un spam, tal será considerado.\nHay una tarifa disponible, pero envíeme un correo electrónico a nuestra tienda nuevamente o por teléfono.", "Póngase en contacto con nuestra tienda a las 15 en punto en la fecha de envío programada para cancelar su pedido.\nSi se comunica con la hora anterior, el producto de su pedido ya ha sido enviado.\nSi se comunica con la cancelación después del envío del envío, se devolverá para su regreso después de recibir. Por favor, reconociéndolo de antemano.", "En nuestra tienda, dentro de los 7 días posteriores a la llegada del producto, es un período compatible de intercambio de apoyo.\nNo dude en ponerse en contacto con nosotros cuando necesite cambiar el intercambio de tamaño del producto, intercambiar con otro producto y devolución del producto.\nCuando regrese, complete los elementos requeridos en la parte posterior de la declaración de entrega, y luego complete los elementos requeridos y reemplácelo con el producto.\nLos detalles están informados sobre la siguiente página.\n→ Acerca de los productos / cambio devueltos", "Aceptamos Gifthping gratis en nuestra tienda. Si lo desea, especifique al realizar el pedido.\nSi no desea enviar la nota de entrega, especifique así. Si no se especifica, se incluirá con el producto.\nSi está ordenando múltiples puntos, háganoslo saber si le gustaría laptles, envoltorios individuales, envoltura individual.  \nSi no especifica, especialmente si no lo especifica, cumpliremos con el lapeo. (Si no se agrupa o si es bueno si es bueno, será una envoltura individual si nuestra tienda es juzgada)\nAdemás, la envoltura individual es de hasta 3 puntos. Por favor, reconociéndolo de antemano.\n※ Hay un producto que no puede responder a algún parcial de lapeado", "Dependiendo del producto, puede ser posible reponerlo.  \nConfirmaremos si nos contactó para el nombre del producto, el color, el tamaño y la cantidad.  \nSiéntete libre de contactarnos.", "Los productos son de hasta 7 días. Tu cliente deseadoFormulario de consultaO por favor contáctenos por teléfono.\nTenga en cuenta que si no nos contacta incluso después del límite de tiempo de salida, se cancelará automáticamente cuando se cancelen 7 días.", "Para los productos que compró en nuestra tienda, puede aceptar el dobladillo.  \nSi lo desea, contáctenos una vez antes de enviar a nuestra tienda.\nSe termina con la puntada original y el hilo utilizado lo más posible, pero no es lo mismo que el mismo que no, así que por favor lo solicite de antemano.\nCuando lo desee, solucionelo con una macro, pin, clip y envíelo a nuestra tienda.  \nEs bastante bueno especificar las dimensiones de acabado directo en centímetros. (Error al medir el método, tenga en cuenta que tiene antelación)  \nEl tiempo requerido para el dobladillo es de aproximadamente 1 a 3 días.\nAunque las dificultades del producto comprado en nuestra tienda se realizan de forma gratuita, la tarifa de envío de devolución del producto será asumida por el cliente.", "Los clientes que deseen matar antes del envío se entregarán antes del envío si especifica las dimensiones terminadas al realizar el pedido.\nSin embargo, los productos que han rechazado antes del envío no son elegibles para la conversión de tamaño y el soporte de devolución. Además, si solicita la apertura del dobladillo antes del envío, se enviará al día siguiente de su pedido.", "Los clientes que deseen golpear el vástago del producto que se reducirán después del lavado, y los clientes que deseen ser un cambio de dobladillo en el pedido se indicarán en la columna de comentarios cuando solicite. Corresponderemos al dobladillo en la longitud considerando la contracción.\nSin embargo, incluso en el mismo producto, la ciencia, el tiempo de producción, el método de secado de lavado resulta en un error en la contracción. Por favor, tenga en cuenta por adelantado.", "Disculpe, pero no es un servicio para el lavado de agua y el secado en nuestra tienda.  \nDe alguna manera por favor entiende", "En nuestra tienda, también respondemos a la cadena de costura.\nLa máquina de coser utilizada utiliza una antigua Unión especial, y es una de las máquinas de coser raras utilizadas en los umbrales de hem-umbrales como las joyas de réplica.\nAdemás, dado que el hilo cosido está cerca del producto lo más posible, tenga en cuenta por favor.", "Las dificultades de los productos comprados por otras tiendas no están aceptando actualmente.  \nDe alguna manera por favor entiende", "Los clientes que viven en el extranjero también están disponibles para el pedido por correo de este sitio.\nEl envío de productos será enviado por EMS después de la confirmación de la confirmación de la liquidación. Tenga en cuenta que el envío y los aranceles correrán a cargo del cliente."]}
{"question": "Actualmente vivo en el extranjero, ¿puedo usar la orden de correo?", "answer": "Los clientes que viven en el extranjero también están disponibles para el pedido por correo de este sitio.\nEl envío de productos será enviado por EMS después de la confirmación de la confirmación de la liquidación. Tenga en cuenta que el envío y los aranceles correrán a cargo del cliente.", "id": "8ecf43a8e1de59c5b544ed72deef25fe", "domain": "lea-rare.jp", "domain_index": 0, "negative": "En cuanto a su pedido para su pedido, enviaremos el día para su pedido. Lo que no se especifica en la fecha de llegada del producto es la siguiente.\nHonshu: Al día siguiente (la prefectura de Aomori en la región de Tohoku, la prefectura de Akita es el día después del día)\nRegión de Kyushu: Al día siguiente (algunas de las islas remotas son al día siguiente)\nHokkaido:dos días después\nOkinawa:dos días después\n※ Lo anterior se convierte en un estándar\nPuede retrasarse en la fecha programada debido a las condiciones climáticas y del tráfico. Además, para los productos que no se pueden preparar el día, puede ser de tiempo antes y después de una semana antes y después.  \n※ Si ha especificado sus húmedos, será enviado al día siguiente en el más corto. Por favor, tenga en cuenta por adelantado.", "candidates": ["Los clientes que viven en el extranjero también están disponibles para el pedido por correo de este sitio.\nEl envío de productos será enviado por EMS después de la confirmación de la confirmación de la liquidación. Tenga en cuenta que el envío y los aranceles correrán a cargo del cliente.", "En cuanto a su pedido para su pedido, enviaremos el día para su pedido. Lo que no se especifica en la fecha de llegada del producto es la siguiente.\nHonshu: Al día siguiente (la prefectura de Aomori en la región de Tohoku, la prefectura de Akita es el día después del día)\nRegión de Kyushu: Al día siguiente (algunas de las islas remotas son al día siguiente)\nHokkaido:dos días después\nOkinawa:dos días después\n※ Lo anterior se convierte en un estándar\nPuede retrasarse en la fecha programada debido a las condiciones climáticas y del tráfico. Además, para los productos que no se pueden preparar el día, puede ser de tiempo antes y después de una semana antes y después.  \n※ Si ha especificado sus húmedos, será enviado al día siguiente en el más corto. Por favor, tenga en cuenta por adelantado.", "En nuestra tienda, hemos recibido órdenes de la siguiente manera.\nOrden hasta el mediodía: Llame al día  \nOrden después del mediodía: Llame para solicitar pedidos para el día siguiente\nSi no ha recibido un correo electrónico de confirmación de pedido de nuestra tienda después de las 18:00, el pedido de su pedido, no se ha enviado ningún correo, ni la dirección de correo electrónico del cliente se ha procesado como un spam, tal será considerado.\nHay una tarifa disponible, pero envíeme un correo electrónico a nuestra tienda nuevamente o por teléfono.", "Póngase en contacto con nuestra tienda a las 15 en punto en la fecha de envío programada para cancelar su pedido.\nSi se comunica con la hora anterior, el producto de su pedido ya ha sido enviado.\nSi se comunica con la cancelación después del envío del envío, se devolverá para su regreso después de recibir. Por favor, reconociéndolo de antemano.", "En nuestra tienda, dentro de los 7 días posteriores a la llegada del producto, es un período compatible de intercambio de apoyo.\nNo dude en ponerse en contacto con nosotros cuando necesite cambiar el intercambio de tamaño del producto, intercambiar con otro producto y devolución del producto.\nCuando regrese, complete los elementos requeridos en la parte posterior de la declaración de entrega, y luego complete los elementos requeridos y reemplácelo con el producto.\nLos detalles están informados sobre la siguiente página.\n→ Acerca de los productos / cambio devueltos", "Aceptamos Gifthping gratis en nuestra tienda. Si lo desea, especifique al realizar el pedido.\nSi no desea enviar la nota de entrega, especifique así. Si no se especifica, se incluirá con el producto.\nSi está ordenando múltiples puntos, háganoslo saber si le gustaría laptles, envoltorios individuales, envoltura individual.  \nSi no especifica, especialmente si no lo especifica, cumpliremos con el lapeo. (Si no se agrupa o si es bueno si es bueno, será una envoltura individual si nuestra tienda es juzgada)\nAdemás, la envoltura individual es de hasta 3 puntos. Por favor, reconociéndolo de antemano.\n※ Hay un producto que no puede responder a algún parcial de lapeado", "Dependiendo del producto, puede ser posible reponerlo.  \nConfirmaremos si nos contactó para el nombre del producto, el color, el tamaño y la cantidad.  \nSiéntete libre de contactarnos.", "Los productos son de hasta 7 días. Tu cliente deseadoFormulario de consultaO por favor contáctenos por teléfono.\nTenga en cuenta que si no nos contacta incluso después del límite de tiempo de salida, se cancelará automáticamente cuando se cancelen 7 días.", "Para los productos que compró en nuestra tienda, puede aceptar el dobladillo.  \nSi lo desea, contáctenos una vez antes de enviar a nuestra tienda.\nSe termina con la puntada original y el hilo utilizado lo más posible, pero no es lo mismo que el mismo que no, así que por favor lo solicite de antemano.\nCuando lo desee, solucionelo con una macro, pin, clip y envíelo a nuestra tienda.  \nEs bastante bueno especificar las dimensiones de acabado directo en centímetros. (Error al medir el método, tenga en cuenta que tiene antelación)  \nEl tiempo requerido para el dobladillo es de aproximadamente 1 a 3 días.\nAunque las dificultades del producto comprado en nuestra tienda se realizan de forma gratuita, la tarifa de envío de devolución del producto será asumida por el cliente.", "Los clientes que deseen matar antes del envío se entregarán antes del envío si especifica las dimensiones terminadas al realizar el pedido.\nSin embargo, los productos que han rechazado antes del envío no son elegibles para la conversión de tamaño y el soporte de devolución. Además, si solicita la apertura del dobladillo antes del envío, se enviará al día siguiente de su pedido.", "Los clientes que deseen golpear el vástago del producto que se reducirán después del lavado, y los clientes que deseen ser un cambio de dobladillo en el pedido se indicarán en la columna de comentarios cuando solicite. Corresponderemos al dobladillo en la longitud considerando la contracción.\nSin embargo, incluso en el mismo producto, la ciencia, el tiempo de producción, el método de secado de lavado resulta en un error en la contracción. Por favor, tenga en cuenta por adelantado.", "Disculpe, pero no es un servicio para el lavado de agua y el secado en nuestra tienda.  \nDe alguna manera por favor entiende", "En nuestra tienda, también respondemos a la cadena de costura.\nLa máquina de coser utilizada utiliza una antigua Unión especial, y es una de las máquinas de coser raras utilizadas en los umbrales de hem-umbrales como las joyas de réplica.\nAdemás, dado que el hilo cosido está cerca del producto lo más posible, tenga en cuenta por favor.", "Las dificultades de los productos comprados por otras tiendas no están aceptando actualmente.  \nDe alguna manera por favor entiende", "Desafortunadamente, no he aceptado.  \nDe alguna manera por favor entiende"]}
{"question": "no tengo claro cuál es mi tipo de piel. ¿qué productos debería usar?", "answer": "si no se le ha realizado un diagnóstico para determinar el tipo de piel que tiene, le recomendamos visitar algún centro de estética para recibir un asesoramiento personalizado.\nen todo caso, existe una serie de productos de uso recomendable como son los limpiadores faciales que podría probar en el siguiente orden:\nleche limpiadora sireia – espuma limpiadora sireia – tónico facial sireia\nademás el uso de crema específica para el contorno de ojos es aconsejable para mantener el buen estado de la piel.", "id": "bba0e02988fa870a49c53c99c269b9f4", "domain": "biomercosmetics.com", "domain_index": 0, "negative": "para su rutina diaria, le recomendamos empezar la limpieza con leche limpiadora natural sireia, tónico facial natural sireia y alguno(s) de los siguientes productos bio mer:\nserum reafirmante sireia\ncrema antiedad sireia\naceite facial masajeador lift&refill\ncrema de tratamiento botox like lift&refill", "candidates": ["si no se le ha realizado un diagnóstico para determinar el tipo de piel que tiene, le recomendamos visitar algún centro de estética para recibir un asesoramiento personalizado.\nen todo caso, existe una serie de productos de uso recomendable como son los limpiadores faciales que podría probar en el siguiente orden:\nleche limpiadora sireia – espuma limpiadora sireia – tónico facial sireia\nademás el uso de crema específica para el contorno de ojos es aconsejable para mantener el buen estado de la piel.", "para su rutina diaria, le recomendamos empezar la limpieza con leche limpiadora natural sireia, tónico facial natural sireia y alguno(s) de los siguientes productos bio mer:\nserum reafirmante sireia\ncrema antiedad sireia\naceite facial masajeador lift&refill\ncrema de tratamiento botox like lift&refill", "las pieles grasas y mixtas necesitan mucha constancia en los cuidados diarios, por lo que la limpieza es esencial. para estos casos sugerimos el uso diario de espuma limpiadora sireia en combinación con el tónico facial sireia, así como tratar el exceso de sebo con el aceite facial masajeador regul oil por la noche y la crema de tratamiento regul oil a diario.", "sí. por lo general las pieles sensibles se deben tratar con productos suaves, naturales que no contengan exceso de ingredientes químicos que causan irritaciones. la hidratación es crucial para estos casos, así como una correcta protección solar. por ello, le sugerimos optar por nuestra crema nutritiva natural sireia que contiene extractos calmantes y suavizantes que mantienen un adecuado equilibrio en el manto hidrolipídico.", "el serum es un paso obligatorio en el ritual de cuidados diarios. se trata de un producto concentrado que potencia su efecto, pues penetra más rápido y a más profundidad actuando en la dermis. se recomienda para todos tipos de piel y edades. aplicar antes de la crema facial.", "sí. la crema para el contorno de ojos natural sireia es una emulsión natural formulada con ingredientes seleccionados para tratar precisamente las zonas más sensibles del rostro como son el contorno de los labios y los ojos. sus activos calmantes naturales no irritan la piel, sino todo lo contrario, la reparan y protegen.", "debido a la concentración de ácidos que contiene la crema unificadora natural sireia, su uso en época de sol se debe limitar a aplicación por la noche. en caso de que desea utilizar la crema de día, es obligatorio el uso del potente protector solar spf 50+ de la línea solar cell defense.", "los tratamientos antiedad/antiarrugas se realizan en función de las necesidades de la piel y no tanto de la edad concreta que se tiene. aun así, es cierto que a partir de una edad los niveles de colágeno y elastina de la piel disminuyen y es necesario escoger un cosmético que aporte nutrientes y otros activos que la mantengan joven, tersa y flexible.la crema antiedad sireia es apropiada para prevenir los primeros signos de la edad y evitar la temprana aparición de arrugas y líneas de expresión.", "sí. según la medicina tradicional china, el veneno se combate con veneno, de modo que una piel que sufre la superproducción de grasa no se debe tratar con productos agresivos que exfolian y resecan, sino todo lo contrario – lo más recomendable es escoger productos específicos que regulen los niveles de sebo en las glándulas. para ello bio mer ofrece su aceite facial regul oil que combina una selección de aceites antisépticos y antibacterianos que reducen la inflamación y ayudan a descongestionar los poros obstruidos.", "la hiperpigmentación es muy difícil de tratar, pero con constancia y el cosmético adecuado es posible reducir e incluso eliminar las manchas. para conseguirlo recomendamos el uso continuo de nuestra crema unificadora sireia cuya concentración de alfa hidroxiácidos, ayuda a eliminar progresivamente las manchas de la cara y unificar el tono de la piel.", "el único producto con el que se debería tener especial cuidado, es el aceite anticelulítico salty lagoon spa therapy debido a su alto contenido en aceites esenciales drenantes como los de bayas de enebro e hinojo marino. no recomendamos su uso para embarazadas/madres lactantes.", "sí. las cremas solares comunes siempre incluyen alto contenido de derivados de petróleo para dispersar los rayos solares y a pesar de ser eficaces contra el sol, asfixian la piel y pueden crear hipersensibilidad. en cambio, los bloqueadores naturales solares como las cremas de la línea solar cell defense consiguen reflejar los rayos uva y uvb mediante la ayuda de barreras físicas e inorgánicas (minerales) son capaces de hacer frente a los diferentes tipos de rayos creando una pantalla completa de amplio espectro.", "los aceites faciales son potentes concentrados ideados para realizar un masaje facial. se recomienda su uso por la noche antes de ir a la cama ya que su textura a veces resulta incómoda para aplicar los siguientes productos de los cuidados diarios faciales como la crema y/o el protector solar.", "sí. nuestra filosofía es ofrecer cosméticos de calidad que funcionen a través de la sinergia de sus principios activos y las diferentes combinaciones entre los productos. unas de nuestras sugerencias son las siguientes:\nmezclar contorno de ojos sireia con serum reafirmante sireia\nmezclar mascarilla facial sireia con serum reafirmante sireia o aceites faciales  marine cell (según el tipo de piel)\nmezclar cremas sireia con serum sireia\nmezclar cremas marine cell con aceites faciales marine cell", "sí. las concentraciones de yodo en nuestro extracto de algas es mínimo (a nivel de trazas). a esto se suma el hecho de que los cosméticos aplicados en la piel no alcanzan el torrente sanguíneo por lo cual no existe la posibilidad de influir en algunas alteraciones hormonales.", "nuestro consejo es el uso combinado de leche limpiadora sireia y tónico facial sireia. una vez que se haya eliminado la suciedad (restos de maquillaje, células muertas, sebo, etc.) con un disco de algodón y la leche limpiadora, se recomienda el uso seguido del tónico hidratante en vez de aclarar el rostro con agua."]}
{"question": "tengo la piel madura y seca. ¿cuáles son los productos bio mer más apropiados para mí?", "answer": "para su rutina diaria, le recomendamos empezar la limpieza con leche limpiadora natural sireia, tónico facial natural sireia y alguno(s) de los siguientes productos bio mer:\nserum reafirmante sireia\ncrema antiedad sireia\naceite facial masajeador lift&refill\ncrema de tratamiento botox like lift&refill", "id": "a845c0e263f1a1423f2017a8f585105a", "domain": "biomercosmetics.com", "domain_index": 0, "negative": "las pieles grasas y mixtas necesitan mucha constancia en los cuidados diarios, por lo que la limpieza es esencial. para estos casos sugerimos el uso diario de espuma limpiadora sireia en combinación con el tónico facial sireia, así como tratar el exceso de sebo con el aceite facial masajeador regul oil por la noche y la crema de tratamiento regul oil a diario.", "candidates": ["para su rutina diaria, le recomendamos empezar la limpieza con leche limpiadora natural sireia, tónico facial natural sireia y alguno(s) de los siguientes productos bio mer:\nserum reafirmante sireia\ncrema antiedad sireia\naceite facial masajeador lift&refill\ncrema de tratamiento botox like lift&refill", "si no se le ha realizado un diagnóstico para determinar el tipo de piel que tiene, le recomendamos visitar algún centro de estética para recibir un asesoramiento personalizado.\nen todo caso, existe una serie de productos de uso recomendable como son los limpiadores faciales que podría probar en el siguiente orden:\nleche limpiadora sireia – espuma limpiadora sireia – tónico facial sireia\nademás el uso de crema específica para el contorno de ojos es aconsejable para mantener el buen estado de la piel.", "las pieles grasas y mixtas necesitan mucha constancia en los cuidados diarios, por lo que la limpieza es esencial. para estos casos sugerimos el uso diario de espuma limpiadora sireia en combinación con el tónico facial sireia, así como tratar el exceso de sebo con el aceite facial masajeador regul oil por la noche y la crema de tratamiento regul oil a diario.", "sí. por lo general las pieles sensibles se deben tratar con productos suaves, naturales que no contengan exceso de ingredientes químicos que causan irritaciones. la hidratación es crucial para estos casos, así como una correcta protección solar. por ello, le sugerimos optar por nuestra crema nutritiva natural sireia que contiene extractos calmantes y suavizantes que mantienen un adecuado equilibrio en el manto hidrolipídico.", "el serum es un paso obligatorio en el ritual de cuidados diarios. se trata de un producto concentrado que potencia su efecto, pues penetra más rápido y a más profundidad actuando en la dermis. se recomienda para todos tipos de piel y edades. aplicar antes de la crema facial.", "sí. la crema para el contorno de ojos natural sireia es una emulsión natural formulada con ingredientes seleccionados para tratar precisamente las zonas más sensibles del rostro como son el contorno de los labios y los ojos. sus activos calmantes naturales no irritan la piel, sino todo lo contrario, la reparan y protegen.", "debido a la concentración de ácidos que contiene la crema unificadora natural sireia, su uso en época de sol se debe limitar a aplicación por la noche. en caso de que desea utilizar la crema de día, es obligatorio el uso del potente protector solar spf 50+ de la línea solar cell defense.", "los tratamientos antiedad/antiarrugas se realizan en función de las necesidades de la piel y no tanto de la edad concreta que se tiene. aun así, es cierto que a partir de una edad los niveles de colágeno y elastina de la piel disminuyen y es necesario escoger un cosmético que aporte nutrientes y otros activos que la mantengan joven, tersa y flexible.la crema antiedad sireia es apropiada para prevenir los primeros signos de la edad y evitar la temprana aparición de arrugas y líneas de expresión.", "sí. según la medicina tradicional china, el veneno se combate con veneno, de modo que una piel que sufre la superproducción de grasa no se debe tratar con productos agresivos que exfolian y resecan, sino todo lo contrario – lo más recomendable es escoger productos específicos que regulen los niveles de sebo en las glándulas. para ello bio mer ofrece su aceite facial regul oil que combina una selección de aceites antisépticos y antibacterianos que reducen la inflamación y ayudan a descongestionar los poros obstruidos.", "la hiperpigmentación es muy difícil de tratar, pero con constancia y el cosmético adecuado es posible reducir e incluso eliminar las manchas. para conseguirlo recomendamos el uso continuo de nuestra crema unificadora sireia cuya concentración de alfa hidroxiácidos, ayuda a eliminar progresivamente las manchas de la cara y unificar el tono de la piel.", "el único producto con el que se debería tener especial cuidado, es el aceite anticelulítico salty lagoon spa therapy debido a su alto contenido en aceites esenciales drenantes como los de bayas de enebro e hinojo marino. no recomendamos su uso para embarazadas/madres lactantes.", "sí. las cremas solares comunes siempre incluyen alto contenido de derivados de petróleo para dispersar los rayos solares y a pesar de ser eficaces contra el sol, asfixian la piel y pueden crear hipersensibilidad. en cambio, los bloqueadores naturales solares como las cremas de la línea solar cell defense consiguen reflejar los rayos uva y uvb mediante la ayuda de barreras físicas e inorgánicas (minerales) son capaces de hacer frente a los diferentes tipos de rayos creando una pantalla completa de amplio espectro.", "los aceites faciales son potentes concentrados ideados para realizar un masaje facial. se recomienda su uso por la noche antes de ir a la cama ya que su textura a veces resulta incómoda para aplicar los siguientes productos de los cuidados diarios faciales como la crema y/o el protector solar.", "sí. nuestra filosofía es ofrecer cosméticos de calidad que funcionen a través de la sinergia de sus principios activos y las diferentes combinaciones entre los productos. unas de nuestras sugerencias son las siguientes:\nmezclar contorno de ojos sireia con serum reafirmante sireia\nmezclar mascarilla facial sireia con serum reafirmante sireia o aceites faciales  marine cell (según el tipo de piel)\nmezclar cremas sireia con serum sireia\nmezclar cremas marine cell con aceites faciales marine cell", "sí. las concentraciones de yodo en nuestro extracto de algas es mínimo (a nivel de trazas). a esto se suma el hecho de que los cosméticos aplicados en la piel no alcanzan el torrente sanguíneo por lo cual no existe la posibilidad de influir en algunas alteraciones hormonales.", "nuestro consejo es el uso combinado de leche limpiadora sireia y tónico facial sireia. una vez que se haya eliminado la suciedad (restos de maquillaje, células muertas, sebo, etc.) con un disco de algodón y la leche limpiadora, se recomienda el uso seguido del tónico hidratante en vez de aclarar el rostro con agua."]}
{"question": "tengo la piel grasa y/o mixta. ¿qué productos bio mer puedo usar?", "answer": "las pieles grasas y mixtas necesitan mucha constancia en los cuidados diarios, por lo que la limpieza es esencial. para estos casos sugerimos el uso diario de espuma limpiadora sireia en combinación con el tónico facial sireia, así como tratar el exceso de sebo con el aceite facial masajeador regul oil por la noche y la crema de tratamiento regul oil a diario.", "id": "c10dcb1867a9be6ed924dd06aebe2618", "domain": "biomercosmetics.com", "domain_index": 0, "negative": "sí. por lo general las pieles sensibles se deben tratar con productos suaves, naturales que no contengan exceso de ingredientes químicos que causan irritaciones. la hidratación es crucial para estos casos, así como una correcta protección solar. por ello, le sugerimos optar por nuestra crema nutritiva natural sireia que contiene extractos calmantes y suavizantes que mantienen un adecuado equilibrio en el manto hidrolipídico.", "candidates": ["las pieles grasas y mixtas necesitan mucha constancia en los cuidados diarios, por lo que la limpieza es esencial. para estos casos sugerimos el uso diario de espuma limpiadora sireia en combinación con el tónico facial sireia, así como tratar el exceso de sebo con el aceite facial masajeador regul oil por la noche y la crema de tratamiento regul oil a diario.", "si no se le ha realizado un diagnóstico para determinar el tipo de piel que tiene, le recomendamos visitar algún centro de estética para recibir un asesoramiento personalizado.\nen todo caso, existe una serie de productos de uso recomendable como son los limpiadores faciales que podría probar en el siguiente orden:\nleche limpiadora sireia – espuma limpiadora sireia – tónico facial sireia\nademás el uso de crema específica para el contorno de ojos es aconsejable para mantener el buen estado de la piel.", "para su rutina diaria, le recomendamos empezar la limpieza con leche limpiadora natural sireia, tónico facial natural sireia y alguno(s) de los siguientes productos bio mer:\nserum reafirmante sireia\ncrema antiedad sireia\naceite facial masajeador lift&refill\ncrema de tratamiento botox like lift&refill", "sí. por lo general las pieles sensibles se deben tratar con productos suaves, naturales que no contengan exceso de ingredientes químicos que causan irritaciones. la hidratación es crucial para estos casos, así como una correcta protección solar. por ello, le sugerimos optar por nuestra crema nutritiva natural sireia que contiene extractos calmantes y suavizantes que mantienen un adecuado equilibrio en el manto hidrolipídico.", "el serum es un paso obligatorio en el ritual de cuidados diarios. se trata de un producto concentrado que potencia su efecto, pues penetra más rápido y a más profundidad actuando en la dermis. se recomienda para todos tipos de piel y edades. aplicar antes de la crema facial.", "sí. la crema para el contorno de ojos natural sireia es una emulsión natural formulada con ingredientes seleccionados para tratar precisamente las zonas más sensibles del rostro como son el contorno de los labios y los ojos. sus activos calmantes naturales no irritan la piel, sino todo lo contrario, la reparan y protegen.", "debido a la concentración de ácidos que contiene la crema unificadora natural sireia, su uso en época de sol se debe limitar a aplicación por la noche. en caso de que desea utilizar la crema de día, es obligatorio el uso del potente protector solar spf 50+ de la línea solar cell defense.", "los tratamientos antiedad/antiarrugas se realizan en función de las necesidades de la piel y no tanto de la edad concreta que se tiene. aun así, es cierto que a partir de una edad los niveles de colágeno y elastina de la piel disminuyen y es necesario escoger un cosmético que aporte nutrientes y otros activos que la mantengan joven, tersa y flexible.la crema antiedad sireia es apropiada para prevenir los primeros signos de la edad y evitar la temprana aparición de arrugas y líneas de expresión.", "sí. según la medicina tradicional china, el veneno se combate con veneno, de modo que una piel que sufre la superproducción de grasa no se debe tratar con productos agresivos que exfolian y resecan, sino todo lo contrario – lo más recomendable es escoger productos específicos que regulen los niveles de sebo en las glándulas. para ello bio mer ofrece su aceite facial regul oil que combina una selección de aceites antisépticos y antibacterianos que reducen la inflamación y ayudan a descongestionar los poros obstruidos.", "la hiperpigmentación es muy difícil de tratar, pero con constancia y el cosmético adecuado es posible reducir e incluso eliminar las manchas. para conseguirlo recomendamos el uso continuo de nuestra crema unificadora sireia cuya concentración de alfa hidroxiácidos, ayuda a eliminar progresivamente las manchas de la cara y unificar el tono de la piel.", "el único producto con el que se debería tener especial cuidado, es el aceite anticelulítico salty lagoon spa therapy debido a su alto contenido en aceites esenciales drenantes como los de bayas de enebro e hinojo marino. no recomendamos su uso para embarazadas/madres lactantes.", "sí. las cremas solares comunes siempre incluyen alto contenido de derivados de petróleo para dispersar los rayos solares y a pesar de ser eficaces contra el sol, asfixian la piel y pueden crear hipersensibilidad. en cambio, los bloqueadores naturales solares como las cremas de la línea solar cell defense consiguen reflejar los rayos uva y uvb mediante la ayuda de barreras físicas e inorgánicas (minerales) son capaces de hacer frente a los diferentes tipos de rayos creando una pantalla completa de amplio espectro.", "los aceites faciales son potentes concentrados ideados para realizar un masaje facial. se recomienda su uso por la noche antes de ir a la cama ya que su textura a veces resulta incómoda para aplicar los siguientes productos de los cuidados diarios faciales como la crema y/o el protector solar.", "sí. nuestra filosofía es ofrecer cosméticos de calidad que funcionen a través de la sinergia de sus principios activos y las diferentes combinaciones entre los productos. unas de nuestras sugerencias son las siguientes:\nmezclar contorno de ojos sireia con serum reafirmante sireia\nmezclar mascarilla facial sireia con serum reafirmante sireia o aceites faciales  marine cell (según el tipo de piel)\nmezclar cremas sireia con serum sireia\nmezclar cremas marine cell con aceites faciales marine cell", "sí. las concentraciones de yodo en nuestro extracto de algas es mínimo (a nivel de trazas). a esto se suma el hecho de que los cosméticos aplicados en la piel no alcanzan el torrente sanguíneo por lo cual no existe la posibilidad de influir en algunas alteraciones hormonales.", "nuestro consejo es el uso combinado de leche limpiadora sireia y tónico facial sireia. una vez que se haya eliminado la suciedad (restos de maquillaje, células muertas, sebo, etc.) con un disco de algodón y la leche limpiadora, se recomienda el uso seguido del tónico hidratante en vez de aclarar el rostro con agua."]}
{"question": "tengo la piel sensible / reactiva. ¿puedo usar los cosméticos bio mer? ¿cuáles serían los productos más recomendables para mí?", "answer": "sí. por lo general las pieles sensibles se deben tratar con productos suaves, naturales que no contengan exceso de ingredientes químicos que causan irritaciones. la hidratación es crucial para estos casos, así como una correcta protección solar. por ello, le sugerimos optar por nuestra crema nutritiva natural sireia que contiene extractos calmantes y suavizantes que mantienen un adecuado equilibrio en el manto hidrolipídico.", "id": "50728ac1a041f153b98720afd3d1450a", "domain": "biomercosmetics.com", "domain_index": 0, "negative": "el serum es un paso obligatorio en el ritual de cuidados diarios. se trata de un producto concentrado que potencia su efecto, pues penetra más rápido y a más profundidad actuando en la dermis. se recomienda para todos tipos de piel y edades. aplicar antes de la crema facial.", "candidates": ["sí. por lo general las pieles sensibles se deben tratar con productos suaves, naturales que no contengan exceso de ingredientes químicos que causan irritaciones. la hidratación es crucial para estos casos, así como una correcta protección solar. por ello, le sugerimos optar por nuestra crema nutritiva natural sireia que contiene extractos calmantes y suavizantes que mantienen un adecuado equilibrio en el manto hidrolipídico.", "si no se le ha realizado un diagnóstico para determinar el tipo de piel que tiene, le recomendamos visitar algún centro de estética para recibir un asesoramiento personalizado.\nen todo caso, existe una serie de productos de uso recomendable como son los limpiadores faciales que podría probar en el siguiente orden:\nleche limpiadora sireia – espuma limpiadora sireia – tónico facial sireia\nademás el uso de crema específica para el contorno de ojos es aconsejable para mantener el buen estado de la piel.", "para su rutina diaria, le recomendamos empezar la limpieza con leche limpiadora natural sireia, tónico facial natural sireia y alguno(s) de los siguientes productos bio mer:\nserum reafirmante sireia\ncrema antiedad sireia\naceite facial masajeador lift&refill\ncrema de tratamiento botox like lift&refill", "las pieles grasas y mixtas necesitan mucha constancia en los cuidados diarios, por lo que la limpieza es esencial. para estos casos sugerimos el uso diario de espuma limpiadora sireia en combinación con el tónico facial sireia, así como tratar el exceso de sebo con el aceite facial masajeador regul oil por la noche y la crema de tratamiento regul oil a diario.", "el serum es un paso obligatorio en el ritual de cuidados diarios. se trata de un producto concentrado que potencia su efecto, pues penetra más rápido y a más profundidad actuando en la dermis. se recomienda para todos tipos de piel y edades. aplicar antes de la crema facial.", "sí. la crema para el contorno de ojos natural sireia es una emulsión natural formulada con ingredientes seleccionados para tratar precisamente las zonas más sensibles del rostro como son el contorno de los labios y los ojos. sus activos calmantes naturales no irritan la piel, sino todo lo contrario, la reparan y protegen.", "debido a la concentración de ácidos que contiene la crema unificadora natural sireia, su uso en época de sol se debe limitar a aplicación por la noche. en caso de que desea utilizar la crema de día, es obligatorio el uso del potente protector solar spf 50+ de la línea solar cell defense.", "los tratamientos antiedad/antiarrugas se realizan en función de las necesidades de la piel y no tanto de la edad concreta que se tiene. aun así, es cierto que a partir de una edad los niveles de colágeno y elastina de la piel disminuyen y es necesario escoger un cosmético que aporte nutrientes y otros activos que la mantengan joven, tersa y flexible.la crema antiedad sireia es apropiada para prevenir los primeros signos de la edad y evitar la temprana aparición de arrugas y líneas de expresión.", "sí. según la medicina tradicional china, el veneno se combate con veneno, de modo que una piel que sufre la superproducción de grasa no se debe tratar con productos agresivos que exfolian y resecan, sino todo lo contrario – lo más recomendable es escoger productos específicos que regulen los niveles de sebo en las glándulas. para ello bio mer ofrece su aceite facial regul oil que combina una selección de aceites antisépticos y antibacterianos que reducen la inflamación y ayudan a descongestionar los poros obstruidos.", "la hiperpigmentación es muy difícil de tratar, pero con constancia y el cosmético adecuado es posible reducir e incluso eliminar las manchas. para conseguirlo recomendamos el uso continuo de nuestra crema unificadora sireia cuya concentración de alfa hidroxiácidos, ayuda a eliminar progresivamente las manchas de la cara y unificar el tono de la piel.", "el único producto con el que se debería tener especial cuidado, es el aceite anticelulítico salty lagoon spa therapy debido a su alto contenido en aceites esenciales drenantes como los de bayas de enebro e hinojo marino. no recomendamos su uso para embarazadas/madres lactantes.", "sí. las cremas solares comunes siempre incluyen alto contenido de derivados de petróleo para dispersar los rayos solares y a pesar de ser eficaces contra el sol, asfixian la piel y pueden crear hipersensibilidad. en cambio, los bloqueadores naturales solares como las cremas de la línea solar cell defense consiguen reflejar los rayos uva y uvb mediante la ayuda de barreras físicas e inorgánicas (minerales) son capaces de hacer frente a los diferentes tipos de rayos creando una pantalla completa de amplio espectro.", "los aceites faciales son potentes concentrados ideados para realizar un masaje facial. se recomienda su uso por la noche antes de ir a la cama ya que su textura a veces resulta incómoda para aplicar los siguientes productos de los cuidados diarios faciales como la crema y/o el protector solar.", "sí. nuestra filosofía es ofrecer cosméticos de calidad que funcionen a través de la sinergia de sus principios activos y las diferentes combinaciones entre los productos. unas de nuestras sugerencias son las siguientes:\nmezclar contorno de ojos sireia con serum reafirmante sireia\nmezclar mascarilla facial sireia con serum reafirmante sireia o aceites faciales  marine cell (según el tipo de piel)\nmezclar cremas sireia con serum sireia\nmezclar cremas marine cell con aceites faciales marine cell", "sí. las concentraciones de yodo en nuestro extracto de algas es mínimo (a nivel de trazas). a esto se suma el hecho de que los cosméticos aplicados en la piel no alcanzan el torrente sanguíneo por lo cual no existe la posibilidad de influir en algunas alteraciones hormonales.", "nuestro consejo es el uso combinado de leche limpiadora sireia y tónico facial sireia. una vez que se haya eliminado la suciedad (restos de maquillaje, células muertas, sebo, etc.) con un disco de algodón y la leche limpiadora, se recomienda el uso seguido del tónico hidratante en vez de aclarar el rostro con agua."]}
{"question": "¿cuándo debo utilizar serum?", "answer": "el serum es un paso obligatorio en el ritual de cuidados diarios. se trata de un producto concentrado que potencia su efecto, pues penetra más rápido y a más profundidad actuando en la dermis. se recomienda para todos tipos de piel y edades. aplicar antes de la crema facial.", "id": "7af10933d4de858195addb640ddaf06d", "domain": "biomercosmetics.com", "domain_index": 0, "negative": "sí. la crema para el contorno de ojos natural sireia es una emulsión natural formulada con ingredientes seleccionados para tratar precisamente las zonas más sensibles del rostro como son el contorno de los labios y los ojos. sus activos calmantes naturales no irritan la piel, sino todo lo contrario, la reparan y protegen.", "candidates": ["el serum es un paso obligatorio en el ritual de cuidados diarios. se trata de un producto concentrado que potencia su efecto, pues penetra más rápido y a más profundidad actuando en la dermis. se recomienda para todos tipos de piel y edades. aplicar antes de la crema facial.", "si no se le ha realizado un diagnóstico para determinar el tipo de piel que tiene, le recomendamos visitar algún centro de estética para recibir un asesoramiento personalizado.\nen todo caso, existe una serie de productos de uso recomendable como son los limpiadores faciales que podría probar en el siguiente orden:\nleche limpiadora sireia – espuma limpiadora sireia – tónico facial sireia\nademás el uso de crema específica para el contorno de ojos es aconsejable para mantener el buen estado de la piel.", "para su rutina diaria, le recomendamos empezar la limpieza con leche limpiadora natural sireia, tónico facial natural sireia y alguno(s) de los siguientes productos bio mer:\nserum reafirmante sireia\ncrema antiedad sireia\naceite facial masajeador lift&refill\ncrema de tratamiento botox like lift&refill", "las pieles grasas y mixtas necesitan mucha constancia en los cuidados diarios, por lo que la limpieza es esencial. para estos casos sugerimos el uso diario de espuma limpiadora sireia en combinación con el tónico facial sireia, así como tratar el exceso de sebo con el aceite facial masajeador regul oil por la noche y la crema de tratamiento regul oil a diario.", "sí. por lo general las pieles sensibles se deben tratar con productos suaves, naturales que no contengan exceso de ingredientes químicos que causan irritaciones. la hidratación es crucial para estos casos, así como una correcta protección solar. por ello, le sugerimos optar por nuestra crema nutritiva natural sireia que contiene extractos calmantes y suavizantes que mantienen un adecuado equilibrio en el manto hidrolipídico.", "sí. la crema para el contorno de ojos natural sireia es una emulsión natural formulada con ingredientes seleccionados para tratar precisamente las zonas más sensibles del rostro como son el contorno de los labios y los ojos. sus activos calmantes naturales no irritan la piel, sino todo lo contrario, la reparan y protegen.", "debido a la concentración de ácidos que contiene la crema unificadora natural sireia, su uso en época de sol se debe limitar a aplicación por la noche. en caso de que desea utilizar la crema de día, es obligatorio el uso del potente protector solar spf 50+ de la línea solar cell defense.", "los tratamientos antiedad/antiarrugas se realizan en función de las necesidades de la piel y no tanto de la edad concreta que se tiene. aun así, es cierto que a partir de una edad los niveles de colágeno y elastina de la piel disminuyen y es necesario escoger un cosmético que aporte nutrientes y otros activos que la mantengan joven, tersa y flexible.la crema antiedad sireia es apropiada para prevenir los primeros signos de la edad y evitar la temprana aparición de arrugas y líneas de expresión.", "sí. según la medicina tradicional china, el veneno se combate con veneno, de modo que una piel que sufre la superproducción de grasa no se debe tratar con productos agresivos que exfolian y resecan, sino todo lo contrario – lo más recomendable es escoger productos específicos que regulen los niveles de sebo en las glándulas. para ello bio mer ofrece su aceite facial regul oil que combina una selección de aceites antisépticos y antibacterianos que reducen la inflamación y ayudan a descongestionar los poros obstruidos.", "la hiperpigmentación es muy difícil de tratar, pero con constancia y el cosmético adecuado es posible reducir e incluso eliminar las manchas. para conseguirlo recomendamos el uso continuo de nuestra crema unificadora sireia cuya concentración de alfa hidroxiácidos, ayuda a eliminar progresivamente las manchas de la cara y unificar el tono de la piel.", "el único producto con el que se debería tener especial cuidado, es el aceite anticelulítico salty lagoon spa therapy debido a su alto contenido en aceites esenciales drenantes como los de bayas de enebro e hinojo marino. no recomendamos su uso para embarazadas/madres lactantes.", "sí. las cremas solares comunes siempre incluyen alto contenido de derivados de petróleo para dispersar los rayos solares y a pesar de ser eficaces contra el sol, asfixian la piel y pueden crear hipersensibilidad. en cambio, los bloqueadores naturales solares como las cremas de la línea solar cell defense consiguen reflejar los rayos uva y uvb mediante la ayuda de barreras físicas e inorgánicas (minerales) son capaces de hacer frente a los diferentes tipos de rayos creando una pantalla completa de amplio espectro.", "los aceites faciales son potentes concentrados ideados para realizar un masaje facial. se recomienda su uso por la noche antes de ir a la cama ya que su textura a veces resulta incómoda para aplicar los siguientes productos de los cuidados diarios faciales como la crema y/o el protector solar.", "sí. nuestra filosofía es ofrecer cosméticos de calidad que funcionen a través de la sinergia de sus principios activos y las diferentes combinaciones entre los productos. unas de nuestras sugerencias son las siguientes:\nmezclar contorno de ojos sireia con serum reafirmante sireia\nmezclar mascarilla facial sireia con serum reafirmante sireia o aceites faciales  marine cell (según el tipo de piel)\nmezclar cremas sireia con serum sireia\nmezclar cremas marine cell con aceites faciales marine cell", "sí. las concentraciones de yodo en nuestro extracto de algas es mínimo (a nivel de trazas). a esto se suma el hecho de que los cosméticos aplicados en la piel no alcanzan el torrente sanguíneo por lo cual no existe la posibilidad de influir en algunas alteraciones hormonales.", "nuestro consejo es el uso combinado de leche limpiadora sireia y tónico facial sireia. una vez que se haya eliminado la suciedad (restos de maquillaje, células muertas, sebo, etc.) con un disco de algodón y la leche limpiadora, se recomienda el uso seguido del tónico hidratante en vez de aclarar el rostro con agua."]}
{"question": "tengo la zona de los ojos muy delicada. ¿puedo usar el contorno de ojos natural sireia?", "answer": "sí. la crema para el contorno de ojos natural sireia es una emulsión natural formulada con ingredientes seleccionados para tratar precisamente las zonas más sensibles del rostro como son el contorno de los labios y los ojos. sus activos calmantes naturales no irritan la piel, sino todo lo contrario, la reparan y protegen.", "id": "6666b844ce01f74be3dc9f85ca5b9099", "domain": "biomercosmetics.com", "domain_index": 0, "negative": "debido a la concentración de ácidos que contiene la crema unificadora natural sireia, su uso en época de sol se debe limitar a aplicación por la noche. en caso de que desea utilizar la crema de día, es obligatorio el uso del potente protector solar spf 50+ de la línea solar cell defense.", "candidates": ["sí. la crema para el contorno de ojos natural sireia es una emulsión natural formulada con ingredientes seleccionados para tratar precisamente las zonas más sensibles del rostro como son el contorno de los labios y los ojos. sus activos calmantes naturales no irritan la piel, sino todo lo contrario, la reparan y protegen.", "si no se le ha realizado un diagnóstico para determinar el tipo de piel que tiene, le recomendamos visitar algún centro de estética para recibir un asesoramiento personalizado.\nen todo caso, existe una serie de productos de uso recomendable como son los limpiadores faciales que podría probar en el siguiente orden:\nleche limpiadora sireia – espuma limpiadora sireia – tónico facial sireia\nademás el uso de crema específica para el contorno de ojos es aconsejable para mantener el buen estado de la piel.", "para su rutina diaria, le recomendamos empezar la limpieza con leche limpiadora natural sireia, tónico facial natural sireia y alguno(s) de los siguientes productos bio mer:\nserum reafirmante sireia\ncrema antiedad sireia\naceite facial masajeador lift&refill\ncrema de tratamiento botox like lift&refill", "las pieles grasas y mixtas necesitan mucha constancia en los cuidados diarios, por lo que la limpieza es esencial. para estos casos sugerimos el uso diario de espuma limpiadora sireia en combinación con el tónico facial sireia, así como tratar el exceso de sebo con el aceite facial masajeador regul oil por la noche y la crema de tratamiento regul oil a diario.", "sí. por lo general las pieles sensibles se deben tratar con productos suaves, naturales que no contengan exceso de ingredientes químicos que causan irritaciones. la hidratación es crucial para estos casos, así como una correcta protección solar. por ello, le sugerimos optar por nuestra crema nutritiva natural sireia que contiene extractos calmantes y suavizantes que mantienen un adecuado equilibrio en el manto hidrolipídico.", "el serum es un paso obligatorio en el ritual de cuidados diarios. se trata de un producto concentrado que potencia su efecto, pues penetra más rápido y a más profundidad actuando en la dermis. se recomienda para todos tipos de piel y edades. aplicar antes de la crema facial.", "debido a la concentración de ácidos que contiene la crema unificadora natural sireia, su uso en época de sol se debe limitar a aplicación por la noche. en caso de que desea utilizar la crema de día, es obligatorio el uso del potente protector solar spf 50+ de la línea solar cell defense.", "los tratamientos antiedad/antiarrugas se realizan en función de las necesidades de la piel y no tanto de la edad concreta que se tiene. aun así, es cierto que a partir de una edad los niveles de colágeno y elastina de la piel disminuyen y es necesario escoger un cosmético que aporte nutrientes y otros activos que la mantengan joven, tersa y flexible.la crema antiedad sireia es apropiada para prevenir los primeros signos de la edad y evitar la temprana aparición de arrugas y líneas de expresión.", "sí. según la medicina tradicional china, el veneno se combate con veneno, de modo que una piel que sufre la superproducción de grasa no se debe tratar con productos agresivos que exfolian y resecan, sino todo lo contrario – lo más recomendable es escoger productos específicos que regulen los niveles de sebo en las glándulas. para ello bio mer ofrece su aceite facial regul oil que combina una selección de aceites antisépticos y antibacterianos que reducen la inflamación y ayudan a descongestionar los poros obstruidos.", "la hiperpigmentación es muy difícil de tratar, pero con constancia y el cosmético adecuado es posible reducir e incluso eliminar las manchas. para conseguirlo recomendamos el uso continuo de nuestra crema unificadora sireia cuya concentración de alfa hidroxiácidos, ayuda a eliminar progresivamente las manchas de la cara y unificar el tono de la piel.", "el único producto con el que se debería tener especial cuidado, es el aceite anticelulítico salty lagoon spa therapy debido a su alto contenido en aceites esenciales drenantes como los de bayas de enebro e hinojo marino. no recomendamos su uso para embarazadas/madres lactantes.", "sí. las cremas solares comunes siempre incluyen alto contenido de derivados de petróleo para dispersar los rayos solares y a pesar de ser eficaces contra el sol, asfixian la piel y pueden crear hipersensibilidad. en cambio, los bloqueadores naturales solares como las cremas de la línea solar cell defense consiguen reflejar los rayos uva y uvb mediante la ayuda de barreras físicas e inorgánicas (minerales) son capaces de hacer frente a los diferentes tipos de rayos creando una pantalla completa de amplio espectro.", "los aceites faciales son potentes concentrados ideados para realizar un masaje facial. se recomienda su uso por la noche antes de ir a la cama ya que su textura a veces resulta incómoda para aplicar los siguientes productos de los cuidados diarios faciales como la crema y/o el protector solar.", "sí. nuestra filosofía es ofrecer cosméticos de calidad que funcionen a través de la sinergia de sus principios activos y las diferentes combinaciones entre los productos. unas de nuestras sugerencias son las siguientes:\nmezclar contorno de ojos sireia con serum reafirmante sireia\nmezclar mascarilla facial sireia con serum reafirmante sireia o aceites faciales  marine cell (según el tipo de piel)\nmezclar cremas sireia con serum sireia\nmezclar cremas marine cell con aceites faciales marine cell", "sí. las concentraciones de yodo en nuestro extracto de algas es mínimo (a nivel de trazas). a esto se suma el hecho de que los cosméticos aplicados en la piel no alcanzan el torrente sanguíneo por lo cual no existe la posibilidad de influir en algunas alteraciones hormonales.", "nuestro consejo es el uso combinado de leche limpiadora sireia y tónico facial sireia. una vez que se haya eliminado la suciedad (restos de maquillaje, células muertas, sebo, etc.) con un disco de algodón y la leche limpiadora, se recomienda el uso seguido del tónico hidratante en vez de aclarar el rostro con agua."]}
{"question": "¿puedo usar la crema unificadora natural sireia en verano?", "answer": "debido a la concentración de ácidos que contiene la crema unificadora natural sireia, su uso en época de sol se debe limitar a aplicación por la noche. en caso de que desea utilizar la crema de día, es obligatorio el uso del potente protector solar spf 50+ de la línea solar cell defense.", "id": "74aca265c7b52555f02bfd0fc57b4055", "domain": "biomercosmetics.com", "domain_index": 0, "negative": "los tratamientos antiedad/antiarrugas se realizan en función de las necesidades de la piel y no tanto de la edad concreta que se tiene. aun así, es cierto que a partir de una edad los niveles de colágeno y elastina de la piel disminuyen y es necesario escoger un cosmético que aporte nutrientes y otros activos que la mantengan joven, tersa y flexible.la crema antiedad sireia es apropiada para prevenir los primeros signos de la edad y evitar la temprana aparición de arrugas y líneas de expresión.", "candidates": ["debido a la concentración de ácidos que contiene la crema unificadora natural sireia, su uso en época de sol se debe limitar a aplicación por la noche. en caso de que desea utilizar la crema de día, es obligatorio el uso del potente protector solar spf 50+ de la línea solar cell defense.", "si no se le ha realizado un diagnóstico para determinar el tipo de piel que tiene, le recomendamos visitar algún centro de estética para recibir un asesoramiento personalizado.\nen todo caso, existe una serie de productos de uso recomendable como son los limpiadores faciales que podría probar en el siguiente orden:\nleche limpiadora sireia – espuma limpiadora sireia – tónico facial sireia\nademás el uso de crema específica para el contorno de ojos es aconsejable para mantener el buen estado de la piel.", "para su rutina diaria, le recomendamos empezar la limpieza con leche limpiadora natural sireia, tónico facial natural sireia y alguno(s) de los siguientes productos bio mer:\nserum reafirmante sireia\ncrema antiedad sireia\naceite facial masajeador lift&refill\ncrema de tratamiento botox like lift&refill", "las pieles grasas y mixtas necesitan mucha constancia en los cuidados diarios, por lo que la limpieza es esencial. para estos casos sugerimos el uso diario de espuma limpiadora sireia en combinación con el tónico facial sireia, así como tratar el exceso de sebo con el aceite facial masajeador regul oil por la noche y la crema de tratamiento regul oil a diario.", "sí. por lo general las pieles sensibles se deben tratar con productos suaves, naturales que no contengan exceso de ingredientes químicos que causan irritaciones. la hidratación es crucial para estos casos, así como una correcta protección solar. por ello, le sugerimos optar por nuestra crema nutritiva natural sireia que contiene extractos calmantes y suavizantes que mantienen un adecuado equilibrio en el manto hidrolipídico.", "el serum es un paso obligatorio en el ritual de cuidados diarios. se trata de un producto concentrado que potencia su efecto, pues penetra más rápido y a más profundidad actuando en la dermis. se recomienda para todos tipos de piel y edades. aplicar antes de la crema facial.", "sí. la crema para el contorno de ojos natural sireia es una emulsión natural formulada con ingredientes seleccionados para tratar precisamente las zonas más sensibles del rostro como son el contorno de los labios y los ojos. sus activos calmantes naturales no irritan la piel, sino todo lo contrario, la reparan y protegen.", "los tratamientos antiedad/antiarrugas se realizan en función de las necesidades de la piel y no tanto de la edad concreta que se tiene. aun así, es cierto que a partir de una edad los niveles de colágeno y elastina de la piel disminuyen y es necesario escoger un cosmético que aporte nutrientes y otros activos que la mantengan joven, tersa y flexible.la crema antiedad sireia es apropiada para prevenir los primeros signos de la edad y evitar la temprana aparición de arrugas y líneas de expresión.", "sí. según la medicina tradicional china, el veneno se combate con veneno, de modo que una piel que sufre la superproducción de grasa no se debe tratar con productos agresivos que exfolian y resecan, sino todo lo contrario – lo más recomendable es escoger productos específicos que regulen los niveles de sebo en las glándulas. para ello bio mer ofrece su aceite facial regul oil que combina una selección de aceites antisépticos y antibacterianos que reducen la inflamación y ayudan a descongestionar los poros obstruidos.", "la hiperpigmentación es muy difícil de tratar, pero con constancia y el cosmético adecuado es posible reducir e incluso eliminar las manchas. para conseguirlo recomendamos el uso continuo de nuestra crema unificadora sireia cuya concentración de alfa hidroxiácidos, ayuda a eliminar progresivamente las manchas de la cara y unificar el tono de la piel.", "el único producto con el que se debería tener especial cuidado, es el aceite anticelulítico salty lagoon spa therapy debido a su alto contenido en aceites esenciales drenantes como los de bayas de enebro e hinojo marino. no recomendamos su uso para embarazadas/madres lactantes.", "sí. las cremas solares comunes siempre incluyen alto contenido de derivados de petróleo para dispersar los rayos solares y a pesar de ser eficaces contra el sol, asfixian la piel y pueden crear hipersensibilidad. en cambio, los bloqueadores naturales solares como las cremas de la línea solar cell defense consiguen reflejar los rayos uva y uvb mediante la ayuda de barreras físicas e inorgánicas (minerales) son capaces de hacer frente a los diferentes tipos de rayos creando una pantalla completa de amplio espectro.", "los aceites faciales son potentes concentrados ideados para realizar un masaje facial. se recomienda su uso por la noche antes de ir a la cama ya que su textura a veces resulta incómoda para aplicar los siguientes productos de los cuidados diarios faciales como la crema y/o el protector solar.", "sí. nuestra filosofía es ofrecer cosméticos de calidad que funcionen a través de la sinergia de sus principios activos y las diferentes combinaciones entre los productos. unas de nuestras sugerencias son las siguientes:\nmezclar contorno de ojos sireia con serum reafirmante sireia\nmezclar mascarilla facial sireia con serum reafirmante sireia o aceites faciales  marine cell (según el tipo de piel)\nmezclar cremas sireia con serum sireia\nmezclar cremas marine cell con aceites faciales marine cell", "sí. las concentraciones de yodo en nuestro extracto de algas es mínimo (a nivel de trazas). a esto se suma el hecho de que los cosméticos aplicados en la piel no alcanzan el torrente sanguíneo por lo cual no existe la posibilidad de influir en algunas alteraciones hormonales.", "nuestro consejo es el uso combinado de leche limpiadora sireia y tónico facial sireia. una vez que se haya eliminado la suciedad (restos de maquillaje, células muertas, sebo, etc.) con un disco de algodón y la leche limpiadora, se recomienda el uso seguido del tónico hidratante en vez de aclarar el rostro con agua."]}
{"question": "tengo 35 años. ¿debo usar una crema antiedad?", "answer": "los tratamientos antiedad/antiarrugas se realizan en función de las necesidades de la piel y no tanto de la edad concreta que se tiene. aun así, es cierto que a partir de una edad los niveles de colágeno y elastina de la piel disminuyen y es necesario escoger un cosmético que aporte nutrientes y otros activos que la mantengan joven, tersa y flexible.la crema antiedad sireia es apropiada para prevenir los primeros signos de la edad y evitar la temprana aparición de arrugas y líneas de expresión.", "id": "50f383dafeff832a67d5cc7867fef494", "domain": "biomercosmetics.com", "domain_index": 0, "negative": "sí. según la medicina tradicional china, el veneno se combate con veneno, de modo que una piel que sufre la superproducción de grasa no se debe tratar con productos agresivos que exfolian y resecan, sino todo lo contrario – lo más recomendable es escoger productos específicos que regulen los niveles de sebo en las glándulas. para ello bio mer ofrece su aceite facial regul oil que combina una selección de aceites antisépticos y antibacterianos que reducen la inflamación y ayudan a descongestionar los poros obstruidos.", "candidates": ["los tratamientos antiedad/antiarrugas se realizan en función de las necesidades de la piel y no tanto de la edad concreta que se tiene. aun así, es cierto que a partir de una edad los niveles de colágeno y elastina de la piel disminuyen y es necesario escoger un cosmético que aporte nutrientes y otros activos que la mantengan joven, tersa y flexible.la crema antiedad sireia es apropiada para prevenir los primeros signos de la edad y evitar la temprana aparición de arrugas y líneas de expresión.", "si no se le ha realizado un diagnóstico para determinar el tipo de piel que tiene, le recomendamos visitar algún centro de estética para recibir un asesoramiento personalizado.\nen todo caso, existe una serie de productos de uso recomendable como son los limpiadores faciales que podría probar en el siguiente orden:\nleche limpiadora sireia – espuma limpiadora sireia – tónico facial sireia\nademás el uso de crema específica para el contorno de ojos es aconsejable para mantener el buen estado de la piel.", "para su rutina diaria, le recomendamos empezar la limpieza con leche limpiadora natural sireia, tónico facial natural sireia y alguno(s) de los siguientes productos bio mer:\nserum reafirmante sireia\ncrema antiedad sireia\naceite facial masajeador lift&refill\ncrema de tratamiento botox like lift&refill", "las pieles grasas y mixtas necesitan mucha constancia en los cuidados diarios, por lo que la limpieza es esencial. para estos casos sugerimos el uso diario de espuma limpiadora sireia en combinación con el tónico facial sireia, así como tratar el exceso de sebo con el aceite facial masajeador regul oil por la noche y la crema de tratamiento regul oil a diario.", "sí. por lo general las pieles sensibles se deben tratar con productos suaves, naturales que no contengan exceso de ingredientes químicos que causan irritaciones. la hidratación es crucial para estos casos, así como una correcta protección solar. por ello, le sugerimos optar por nuestra crema nutritiva natural sireia que contiene extractos calmantes y suavizantes que mantienen un adecuado equilibrio en el manto hidrolipídico.", "el serum es un paso obligatorio en el ritual de cuidados diarios. se trata de un producto concentrado que potencia su efecto, pues penetra más rápido y a más profundidad actuando en la dermis. se recomienda para todos tipos de piel y edades. aplicar antes de la crema facial.", "sí. la crema para el contorno de ojos natural sireia es una emulsión natural formulada con ingredientes seleccionados para tratar precisamente las zonas más sensibles del rostro como son el contorno de los labios y los ojos. sus activos calmantes naturales no irritan la piel, sino todo lo contrario, la reparan y protegen.", "debido a la concentración de ácidos que contiene la crema unificadora natural sireia, su uso en época de sol se debe limitar a aplicación por la noche. en caso de que desea utilizar la crema de día, es obligatorio el uso del potente protector solar spf 50+ de la línea solar cell defense.", "sí. según la medicina tradicional china, el veneno se combate con veneno, de modo que una piel que sufre la superproducción de grasa no se debe tratar con productos agresivos que exfolian y resecan, sino todo lo contrario – lo más recomendable es escoger productos específicos que regulen los niveles de sebo en las glándulas. para ello bio mer ofrece su aceite facial regul oil que combina una selección de aceites antisépticos y antibacterianos que reducen la inflamación y ayudan a descongestionar los poros obstruidos.", "la hiperpigmentación es muy difícil de tratar, pero con constancia y el cosmético adecuado es posible reducir e incluso eliminar las manchas. para conseguirlo recomendamos el uso continuo de nuestra crema unificadora sireia cuya concentración de alfa hidroxiácidos, ayuda a eliminar progresivamente las manchas de la cara y unificar el tono de la piel.", "el único producto con el que se debería tener especial cuidado, es el aceite anticelulítico salty lagoon spa therapy debido a su alto contenido en aceites esenciales drenantes como los de bayas de enebro e hinojo marino. no recomendamos su uso para embarazadas/madres lactantes.", "sí. las cremas solares comunes siempre incluyen alto contenido de derivados de petróleo para dispersar los rayos solares y a pesar de ser eficaces contra el sol, asfixian la piel y pueden crear hipersensibilidad. en cambio, los bloqueadores naturales solares como las cremas de la línea solar cell defense consiguen reflejar los rayos uva y uvb mediante la ayuda de barreras físicas e inorgánicas (minerales) son capaces de hacer frente a los diferentes tipos de rayos creando una pantalla completa de amplio espectro.", "los aceites faciales son potentes concentrados ideados para realizar un masaje facial. se recomienda su uso por la noche antes de ir a la cama ya que su textura a veces resulta incómoda para aplicar los siguientes productos de los cuidados diarios faciales como la crema y/o el protector solar.", "sí. nuestra filosofía es ofrecer cosméticos de calidad que funcionen a través de la sinergia de sus principios activos y las diferentes combinaciones entre los productos. unas de nuestras sugerencias son las siguientes:\nmezclar contorno de ojos sireia con serum reafirmante sireia\nmezclar mascarilla facial sireia con serum reafirmante sireia o aceites faciales  marine cell (según el tipo de piel)\nmezclar cremas sireia con serum sireia\nmezclar cremas marine cell con aceites faciales marine cell", "sí. las concentraciones de yodo en nuestro extracto de algas es mínimo (a nivel de trazas). a esto se suma el hecho de que los cosméticos aplicados en la piel no alcanzan el torrente sanguíneo por lo cual no existe la posibilidad de influir en algunas alteraciones hormonales.", "nuestro consejo es el uso combinado de leche limpiadora sireia y tónico facial sireia. una vez que se haya eliminado la suciedad (restos de maquillaje, células muertas, sebo, etc.) con un disco de algodón y la leche limpiadora, se recomienda el uso seguido del tónico hidratante en vez de aclarar el rostro con agua."]}
{"question": "¿puedo usar aceite para tratar mi piel grasa?", "answer": "sí. según la medicina tradicional china, el veneno se combate con veneno, de modo que una piel que sufre la superproducción de grasa no se debe tratar con productos agresivos que exfolian y resecan, sino todo lo contrario – lo más recomendable es escoger productos específicos que regulen los niveles de sebo en las glándulas. para ello bio mer ofrece su aceite facial regul oil que combina una selección de aceites antisépticos y antibacterianos que reducen la inflamación y ayudan a descongestionar los poros obstruidos.", "id": "c5a0b88c16cab8926ad5a2c58947afb7", "domain": "biomercosmetics.com", "domain_index": 0, "negative": "la hiperpigmentación es muy difícil de tratar, pero con constancia y el cosmético adecuado es posible reducir e incluso eliminar las manchas. para conseguirlo recomendamos el uso continuo de nuestra crema unificadora sireia cuya concentración de alfa hidroxiácidos, ayuda a eliminar progresivamente las manchas de la cara y unificar el tono de la piel.", "candidates": ["sí. según la medicina tradicional china, el veneno se combate con veneno, de modo que una piel que sufre la superproducción de grasa no se debe tratar con productos agresivos que exfolian y resecan, sino todo lo contrario – lo más recomendable es escoger productos específicos que regulen los niveles de sebo en las glándulas. para ello bio mer ofrece su aceite facial regul oil que combina una selección de aceites antisépticos y antibacterianos que reducen la inflamación y ayudan a descongestionar los poros obstruidos.", "si no se le ha realizado un diagnóstico para determinar el tipo de piel que tiene, le recomendamos visitar algún centro de estética para recibir un asesoramiento personalizado.\nen todo caso, existe una serie de productos de uso recomendable como son los limpiadores faciales que podría probar en el siguiente orden:\nleche limpiadora sireia – espuma limpiadora sireia – tónico facial sireia\nademás el uso de crema específica para el contorno de ojos es aconsejable para mantener el buen estado de la piel.", "para su rutina diaria, le recomendamos empezar la limpieza con leche limpiadora natural sireia, tónico facial natural sireia y alguno(s) de los siguientes productos bio mer:\nserum reafirmante sireia\ncrema antiedad sireia\naceite facial masajeador lift&refill\ncrema de tratamiento botox like lift&refill", "las pieles grasas y mixtas necesitan mucha constancia en los cuidados diarios, por lo que la limpieza es esencial. para estos casos sugerimos el uso diario de espuma limpiadora sireia en combinación con el tónico facial sireia, así como tratar el exceso de sebo con el aceite facial masajeador regul oil por la noche y la crema de tratamiento regul oil a diario.", "sí. por lo general las pieles sensibles se deben tratar con productos suaves, naturales que no contengan exceso de ingredientes químicos que causan irritaciones. la hidratación es crucial para estos casos, así como una correcta protección solar. por ello, le sugerimos optar por nuestra crema nutritiva natural sireia que contiene extractos calmantes y suavizantes que mantienen un adecuado equilibrio en el manto hidrolipídico.", "el serum es un paso obligatorio en el ritual de cuidados diarios. se trata de un producto concentrado que potencia su efecto, pues penetra más rápido y a más profundidad actuando en la dermis. se recomienda para todos tipos de piel y edades. aplicar antes de la crema facial.", "sí. la crema para el contorno de ojos natural sireia es una emulsión natural formulada con ingredientes seleccionados para tratar precisamente las zonas más sensibles del rostro como son el contorno de los labios y los ojos. sus activos calmantes naturales no irritan la piel, sino todo lo contrario, la reparan y protegen.", "debido a la concentración de ácidos que contiene la crema unificadora natural sireia, su uso en época de sol se debe limitar a aplicación por la noche. en caso de que desea utilizar la crema de día, es obligatorio el uso del potente protector solar spf 50+ de la línea solar cell defense.", "los tratamientos antiedad/antiarrugas se realizan en función de las necesidades de la piel y no tanto de la edad concreta que se tiene. aun así, es cierto que a partir de una edad los niveles de colágeno y elastina de la piel disminuyen y es necesario escoger un cosmético que aporte nutrientes y otros activos que la mantengan joven, tersa y flexible.la crema antiedad sireia es apropiada para prevenir los primeros signos de la edad y evitar la temprana aparición de arrugas y líneas de expresión.", "la hiperpigmentación es muy difícil de tratar, pero con constancia y el cosmético adecuado es posible reducir e incluso eliminar las manchas. para conseguirlo recomendamos el uso continuo de nuestra crema unificadora sireia cuya concentración de alfa hidroxiácidos, ayuda a eliminar progresivamente las manchas de la cara y unificar el tono de la piel.", "el único producto con el que se debería tener especial cuidado, es el aceite anticelulítico salty lagoon spa therapy debido a su alto contenido en aceites esenciales drenantes como los de bayas de enebro e hinojo marino. no recomendamos su uso para embarazadas/madres lactantes.", "sí. las cremas solares comunes siempre incluyen alto contenido de derivados de petróleo para dispersar los rayos solares y a pesar de ser eficaces contra el sol, asfixian la piel y pueden crear hipersensibilidad. en cambio, los bloqueadores naturales solares como las cremas de la línea solar cell defense consiguen reflejar los rayos uva y uvb mediante la ayuda de barreras físicas e inorgánicas (minerales) son capaces de hacer frente a los diferentes tipos de rayos creando una pantalla completa de amplio espectro.", "los aceites faciales son potentes concentrados ideados para realizar un masaje facial. se recomienda su uso por la noche antes de ir a la cama ya que su textura a veces resulta incómoda para aplicar los siguientes productos de los cuidados diarios faciales como la crema y/o el protector solar.", "sí. nuestra filosofía es ofrecer cosméticos de calidad que funcionen a través de la sinergia de sus principios activos y las diferentes combinaciones entre los productos. unas de nuestras sugerencias son las siguientes:\nmezclar contorno de ojos sireia con serum reafirmante sireia\nmezclar mascarilla facial sireia con serum reafirmante sireia o aceites faciales  marine cell (según el tipo de piel)\nmezclar cremas sireia con serum sireia\nmezclar cremas marine cell con aceites faciales marine cell", "sí. las concentraciones de yodo en nuestro extracto de algas es mínimo (a nivel de trazas). a esto se suma el hecho de que los cosméticos aplicados en la piel no alcanzan el torrente sanguíneo por lo cual no existe la posibilidad de influir en algunas alteraciones hormonales.", "nuestro consejo es el uso combinado de leche limpiadora sireia y tónico facial sireia. una vez que se haya eliminado la suciedad (restos de maquillaje, células muertas, sebo, etc.) con un disco de algodón y la leche limpiadora, se recomienda el uso seguido del tónico hidratante en vez de aclarar el rostro con agua."]}
{"question": "tengo manchas en la cara. ¿qué productos bio mer debo usar?", "answer": "la hiperpigmentación es muy difícil de tratar, pero con constancia y el cosmético adecuado es posible reducir e incluso eliminar las manchas. para conseguirlo recomendamos el uso continuo de nuestra crema unificadora sireia cuya concentración de alfa hidroxiácidos, ayuda a eliminar progresivamente las manchas de la cara y unificar el tono de la piel.", "id": "7f5cf99a48d979ad25c2c236bf093996", "domain": "biomercosmetics.com", "domain_index": 0, "negative": "el único producto con el que se debería tener especial cuidado, es el aceite anticelulítico salty lagoon spa therapy debido a su alto contenido en aceites esenciales drenantes como los de bayas de enebro e hinojo marino. no recomendamos su uso para embarazadas/madres lactantes.", "candidates": ["la hiperpigmentación es muy difícil de tratar, pero con constancia y el cosmético adecuado es posible reducir e incluso eliminar las manchas. para conseguirlo recomendamos el uso continuo de nuestra crema unificadora sireia cuya concentración de alfa hidroxiácidos, ayuda a eliminar progresivamente las manchas de la cara y unificar el tono de la piel.", "si no se le ha realizado un diagnóstico para determinar el tipo de piel que tiene, le recomendamos visitar algún centro de estética para recibir un asesoramiento personalizado.\nen todo caso, existe una serie de productos de uso recomendable como son los limpiadores faciales que podría probar en el siguiente orden:\nleche limpiadora sireia – espuma limpiadora sireia – tónico facial sireia\nademás el uso de crema específica para el contorno de ojos es aconsejable para mantener el buen estado de la piel.", "para su rutina diaria, le recomendamos empezar la limpieza con leche limpiadora natural sireia, tónico facial natural sireia y alguno(s) de los siguientes productos bio mer:\nserum reafirmante sireia\ncrema antiedad sireia\naceite facial masajeador lift&refill\ncrema de tratamiento botox like lift&refill", "las pieles grasas y mixtas necesitan mucha constancia en los cuidados diarios, por lo que la limpieza es esencial. para estos casos sugerimos el uso diario de espuma limpiadora sireia en combinación con el tónico facial sireia, así como tratar el exceso de sebo con el aceite facial masajeador regul oil por la noche y la crema de tratamiento regul oil a diario.", "sí. por lo general las pieles sensibles se deben tratar con productos suaves, naturales que no contengan exceso de ingredientes químicos que causan irritaciones. la hidratación es crucial para estos casos, así como una correcta protección solar. por ello, le sugerimos optar por nuestra crema nutritiva natural sireia que contiene extractos calmantes y suavizantes que mantienen un adecuado equilibrio en el manto hidrolipídico.", "el serum es un paso obligatorio en el ritual de cuidados diarios. se trata de un producto concentrado que potencia su efecto, pues penetra más rápido y a más profundidad actuando en la dermis. se recomienda para todos tipos de piel y edades. aplicar antes de la crema facial.", "sí. la crema para el contorno de ojos natural sireia es una emulsión natural formulada con ingredientes seleccionados para tratar precisamente las zonas más sensibles del rostro como son el contorno de los labios y los ojos. sus activos calmantes naturales no irritan la piel, sino todo lo contrario, la reparan y protegen.", "debido a la concentración de ácidos que contiene la crema unificadora natural sireia, su uso en época de sol se debe limitar a aplicación por la noche. en caso de que desea utilizar la crema de día, es obligatorio el uso del potente protector solar spf 50+ de la línea solar cell defense.", "los tratamientos antiedad/antiarrugas se realizan en función de las necesidades de la piel y no tanto de la edad concreta que se tiene. aun así, es cierto que a partir de una edad los niveles de colágeno y elastina de la piel disminuyen y es necesario escoger un cosmético que aporte nutrientes y otros activos que la mantengan joven, tersa y flexible.la crema antiedad sireia es apropiada para prevenir los primeros signos de la edad y evitar la temprana aparición de arrugas y líneas de expresión.", "sí. según la medicina tradicional china, el veneno se combate con veneno, de modo que una piel que sufre la superproducción de grasa no se debe tratar con productos agresivos que exfolian y resecan, sino todo lo contrario – lo más recomendable es escoger productos específicos que regulen los niveles de sebo en las glándulas. para ello bio mer ofrece su aceite facial regul oil que combina una selección de aceites antisépticos y antibacterianos que reducen la inflamación y ayudan a descongestionar los poros obstruidos.", "el único producto con el que se debería tener especial cuidado, es el aceite anticelulítico salty lagoon spa therapy debido a su alto contenido en aceites esenciales drenantes como los de bayas de enebro e hinojo marino. no recomendamos su uso para embarazadas/madres lactantes.", "sí. las cremas solares comunes siempre incluyen alto contenido de derivados de petróleo para dispersar los rayos solares y a pesar de ser eficaces contra el sol, asfixian la piel y pueden crear hipersensibilidad. en cambio, los bloqueadores naturales solares como las cremas de la línea solar cell defense consiguen reflejar los rayos uva y uvb mediante la ayuda de barreras físicas e inorgánicas (minerales) son capaces de hacer frente a los diferentes tipos de rayos creando una pantalla completa de amplio espectro.", "los aceites faciales son potentes concentrados ideados para realizar un masaje facial. se recomienda su uso por la noche antes de ir a la cama ya que su textura a veces resulta incómoda para aplicar los siguientes productos de los cuidados diarios faciales como la crema y/o el protector solar.", "sí. nuestra filosofía es ofrecer cosméticos de calidad que funcionen a través de la sinergia de sus principios activos y las diferentes combinaciones entre los productos. unas de nuestras sugerencias son las siguientes:\nmezclar contorno de ojos sireia con serum reafirmante sireia\nmezclar mascarilla facial sireia con serum reafirmante sireia o aceites faciales  marine cell (según el tipo de piel)\nmezclar cremas sireia con serum sireia\nmezclar cremas marine cell con aceites faciales marine cell", "sí. las concentraciones de yodo en nuestro extracto de algas es mínimo (a nivel de trazas). a esto se suma el hecho de que los cosméticos aplicados en la piel no alcanzan el torrente sanguíneo por lo cual no existe la posibilidad de influir en algunas alteraciones hormonales.", "nuestro consejo es el uso combinado de leche limpiadora sireia y tónico facial sireia. una vez que se haya eliminado la suciedad (restos de maquillaje, células muertas, sebo, etc.) con un disco de algodón y la leche limpiadora, se recomienda el uso seguido del tónico hidratante en vez de aclarar el rostro con agua."]}
{"question": "estoy embarazada o en periodo de lactancia. ¿puedo usar los productos bio mer?", "answer": "el único producto con el que se debería tener especial cuidado, es el aceite anticelulítico salty lagoon spa therapy debido a su alto contenido en aceites esenciales drenantes como los de bayas de enebro e hinojo marino. no recomendamos su uso para embarazadas/madres lactantes.", "id": "a7c1beffe0b3195cd199f443a50b7a5c", "domain": "biomercosmetics.com", "domain_index": 0, "negative": "sí. las cremas solares comunes siempre incluyen alto contenido de derivados de petróleo para dispersar los rayos solares y a pesar de ser eficaces contra el sol, asfixian la piel y pueden crear hipersensibilidad. en cambio, los bloqueadores naturales solares como las cremas de la línea solar cell defense consiguen reflejar los rayos uva y uvb mediante la ayuda de barreras físicas e inorgánicas (minerales) son capaces de hacer frente a los diferentes tipos de rayos creando una pantalla completa de amplio espectro.", "candidates": ["el único producto con el que se debería tener especial cuidado, es el aceite anticelulítico salty lagoon spa therapy debido a su alto contenido en aceites esenciales drenantes como los de bayas de enebro e hinojo marino. no recomendamos su uso para embarazadas/madres lactantes.", "si no se le ha realizado un diagnóstico para determinar el tipo de piel que tiene, le recomendamos visitar algún centro de estética para recibir un asesoramiento personalizado.\nen todo caso, existe una serie de productos de uso recomendable como son los limpiadores faciales que podría probar en el siguiente orden:\nleche limpiadora sireia – espuma limpiadora sireia – tónico facial sireia\nademás el uso de crema específica para el contorno de ojos es aconsejable para mantener el buen estado de la piel.", "para su rutina diaria, le recomendamos empezar la limpieza con leche limpiadora natural sireia, tónico facial natural sireia y alguno(s) de los siguientes productos bio mer:\nserum reafirmante sireia\ncrema antiedad sireia\naceite facial masajeador lift&refill\ncrema de tratamiento botox like lift&refill", "las pieles grasas y mixtas necesitan mucha constancia en los cuidados diarios, por lo que la limpieza es esencial. para estos casos sugerimos el uso diario de espuma limpiadora sireia en combinación con el tónico facial sireia, así como tratar el exceso de sebo con el aceite facial masajeador regul oil por la noche y la crema de tratamiento regul oil a diario.", "sí. por lo general las pieles sensibles se deben tratar con productos suaves, naturales que no contengan exceso de ingredientes químicos que causan irritaciones. la hidratación es crucial para estos casos, así como una correcta protección solar. por ello, le sugerimos optar por nuestra crema nutritiva natural sireia que contiene extractos calmantes y suavizantes que mantienen un adecuado equilibrio en el manto hidrolipídico.", "el serum es un paso obligatorio en el ritual de cuidados diarios. se trata de un producto concentrado que potencia su efecto, pues penetra más rápido y a más profundidad actuando en la dermis. se recomienda para todos tipos de piel y edades. aplicar antes de la crema facial.", "sí. la crema para el contorno de ojos natural sireia es una emulsión natural formulada con ingredientes seleccionados para tratar precisamente las zonas más sensibles del rostro como son el contorno de los labios y los ojos. sus activos calmantes naturales no irritan la piel, sino todo lo contrario, la reparan y protegen.", "debido a la concentración de ácidos que contiene la crema unificadora natural sireia, su uso en época de sol se debe limitar a aplicación por la noche. en caso de que desea utilizar la crema de día, es obligatorio el uso del potente protector solar spf 50+ de la línea solar cell defense.", "los tratamientos antiedad/antiarrugas se realizan en función de las necesidades de la piel y no tanto de la edad concreta que se tiene. aun así, es cierto que a partir de una edad los niveles de colágeno y elastina de la piel disminuyen y es necesario escoger un cosmético que aporte nutrientes y otros activos que la mantengan joven, tersa y flexible.la crema antiedad sireia es apropiada para prevenir los primeros signos de la edad y evitar la temprana aparición de arrugas y líneas de expresión.", "sí. según la medicina tradicional china, el veneno se combate con veneno, de modo que una piel que sufre la superproducción de grasa no se debe tratar con productos agresivos que exfolian y resecan, sino todo lo contrario – lo más recomendable es escoger productos específicos que regulen los niveles de sebo en las glándulas. para ello bio mer ofrece su aceite facial regul oil que combina una selección de aceites antisépticos y antibacterianos que reducen la inflamación y ayudan a descongestionar los poros obstruidos.", "la hiperpigmentación es muy difícil de tratar, pero con constancia y el cosmético adecuado es posible reducir e incluso eliminar las manchas. para conseguirlo recomendamos el uso continuo de nuestra crema unificadora sireia cuya concentración de alfa hidroxiácidos, ayuda a eliminar progresivamente las manchas de la cara y unificar el tono de la piel.", "sí. las cremas solares comunes siempre incluyen alto contenido de derivados de petróleo para dispersar los rayos solares y a pesar de ser eficaces contra el sol, asfixian la piel y pueden crear hipersensibilidad. en cambio, los bloqueadores naturales solares como las cremas de la línea solar cell defense consiguen reflejar los rayos uva y uvb mediante la ayuda de barreras físicas e inorgánicas (minerales) son capaces de hacer frente a los diferentes tipos de rayos creando una pantalla completa de amplio espectro.", "los aceites faciales son potentes concentrados ideados para realizar un masaje facial. se recomienda su uso por la noche antes de ir a la cama ya que su textura a veces resulta incómoda para aplicar los siguientes productos de los cuidados diarios faciales como la crema y/o el protector solar.", "sí. nuestra filosofía es ofrecer cosméticos de calidad que funcionen a través de la sinergia de sus principios activos y las diferentes combinaciones entre los productos. unas de nuestras sugerencias son las siguientes:\nmezclar contorno de ojos sireia con serum reafirmante sireia\nmezclar mascarilla facial sireia con serum reafirmante sireia o aceites faciales  marine cell (según el tipo de piel)\nmezclar cremas sireia con serum sireia\nmezclar cremas marine cell con aceites faciales marine cell", "sí. las concentraciones de yodo en nuestro extracto de algas es mínimo (a nivel de trazas). a esto se suma el hecho de que los cosméticos aplicados en la piel no alcanzan el torrente sanguíneo por lo cual no existe la posibilidad de influir en algunas alteraciones hormonales.", "nuestro consejo es el uso combinado de leche limpiadora sireia y tónico facial sireia. una vez que se haya eliminado la suciedad (restos de maquillaje, células muertas, sebo, etc.) con un disco de algodón y la leche limpiadora, se recomienda el uso seguido del tónico hidratante en vez de aclarar el rostro con agua."]}
{"question": "¿es posible que un protector solar natural tenga la misma eficacia que uno tradicional?", "answer": "sí. las cremas solares comunes siempre incluyen alto contenido de derivados de petróleo para dispersar los rayos solares y a pesar de ser eficaces contra el sol, asfixian la piel y pueden crear hipersensibilidad. en cambio, los bloqueadores naturales solares como las cremas de la línea solar cell defense consiguen reflejar los rayos uva y uvb mediante la ayuda de barreras físicas e inorgánicas (minerales) son capaces de hacer frente a los diferentes tipos de rayos creando una pantalla completa de amplio espectro.", "id": "2ac67c33d3db3fd7888ebe2f14c8932b", "domain": "biomercosmetics.com", "domain_index": 0, "negative": "los aceites faciales son potentes concentrados ideados para realizar un masaje facial. se recomienda su uso por la noche antes de ir a la cama ya que su textura a veces resulta incómoda para aplicar los siguientes productos de los cuidados diarios faciales como la crema y/o el protector solar.", "candidates": ["sí. las cremas solares comunes siempre incluyen alto contenido de derivados de petróleo para dispersar los rayos solares y a pesar de ser eficaces contra el sol, asfixian la piel y pueden crear hipersensibilidad. en cambio, los bloqueadores naturales solares como las cremas de la línea solar cell defense consiguen reflejar los rayos uva y uvb mediante la ayuda de barreras físicas e inorgánicas (minerales) son capaces de hacer frente a los diferentes tipos de rayos creando una pantalla completa de amplio espectro.", "si no se le ha realizado un diagnóstico para determinar el tipo de piel que tiene, le recomendamos visitar algún centro de estética para recibir un asesoramiento personalizado.\nen todo caso, existe una serie de productos de uso recomendable como son los limpiadores faciales que podría probar en el siguiente orden:\nleche limpiadora sireia – espuma limpiadora sireia – tónico facial sireia\nademás el uso de crema específica para el contorno de ojos es aconsejable para mantener el buen estado de la piel.", "para su rutina diaria, le recomendamos empezar la limpieza con leche limpiadora natural sireia, tónico facial natural sireia y alguno(s) de los siguientes productos bio mer:\nserum reafirmante sireia\ncrema antiedad sireia\naceite facial masajeador lift&refill\ncrema de tratamiento botox like lift&refill", "las pieles grasas y mixtas necesitan mucha constancia en los cuidados diarios, por lo que la limpieza es esencial. para estos casos sugerimos el uso diario de espuma limpiadora sireia en combinación con el tónico facial sireia, así como tratar el exceso de sebo con el aceite facial masajeador regul oil por la noche y la crema de tratamiento regul oil a diario.", "sí. por lo general las pieles sensibles se deben tratar con productos suaves, naturales que no contengan exceso de ingredientes químicos que causan irritaciones. la hidratación es crucial para estos casos, así como una correcta protección solar. por ello, le sugerimos optar por nuestra crema nutritiva natural sireia que contiene extractos calmantes y suavizantes que mantienen un adecuado equilibrio en el manto hidrolipídico.", "el serum es un paso obligatorio en el ritual de cuidados diarios. se trata de un producto concentrado que potencia su efecto, pues penetra más rápido y a más profundidad actuando en la dermis. se recomienda para todos tipos de piel y edades. aplicar antes de la crema facial.", "sí. la crema para el contorno de ojos natural sireia es una emulsión natural formulada con ingredientes seleccionados para tratar precisamente las zonas más sensibles del rostro como son el contorno de los labios y los ojos. sus activos calmantes naturales no irritan la piel, sino todo lo contrario, la reparan y protegen.", "debido a la concentración de ácidos que contiene la crema unificadora natural sireia, su uso en época de sol se debe limitar a aplicación por la noche. en caso de que desea utilizar la crema de día, es obligatorio el uso del potente protector solar spf 50+ de la línea solar cell defense.", "los tratamientos antiedad/antiarrugas se realizan en función de las necesidades de la piel y no tanto de la edad concreta que se tiene. aun así, es cierto que a partir de una edad los niveles de colágeno y elastina de la piel disminuyen y es necesario escoger un cosmético que aporte nutrientes y otros activos que la mantengan joven, tersa y flexible.la crema antiedad sireia es apropiada para prevenir los primeros signos de la edad y evitar la temprana aparición de arrugas y líneas de expresión.", "sí. según la medicina tradicional china, el veneno se combate con veneno, de modo que una piel que sufre la superproducción de grasa no se debe tratar con productos agresivos que exfolian y resecan, sino todo lo contrario – lo más recomendable es escoger productos específicos que regulen los niveles de sebo en las glándulas. para ello bio mer ofrece su aceite facial regul oil que combina una selección de aceites antisépticos y antibacterianos que reducen la inflamación y ayudan a descongestionar los poros obstruidos.", "la hiperpigmentación es muy difícil de tratar, pero con constancia y el cosmético adecuado es posible reducir e incluso eliminar las manchas. para conseguirlo recomendamos el uso continuo de nuestra crema unificadora sireia cuya concentración de alfa hidroxiácidos, ayuda a eliminar progresivamente las manchas de la cara y unificar el tono de la piel.", "el único producto con el que se debería tener especial cuidado, es el aceite anticelulítico salty lagoon spa therapy debido a su alto contenido en aceites esenciales drenantes como los de bayas de enebro e hinojo marino. no recomendamos su uso para embarazadas/madres lactantes.", "los aceites faciales son potentes concentrados ideados para realizar un masaje facial. se recomienda su uso por la noche antes de ir a la cama ya que su textura a veces resulta incómoda para aplicar los siguientes productos de los cuidados diarios faciales como la crema y/o el protector solar.", "sí. nuestra filosofía es ofrecer cosméticos de calidad que funcionen a través de la sinergia de sus principios activos y las diferentes combinaciones entre los productos. unas de nuestras sugerencias son las siguientes:\nmezclar contorno de ojos sireia con serum reafirmante sireia\nmezclar mascarilla facial sireia con serum reafirmante sireia o aceites faciales  marine cell (según el tipo de piel)\nmezclar cremas sireia con serum sireia\nmezclar cremas marine cell con aceites faciales marine cell", "sí. las concentraciones de yodo en nuestro extracto de algas es mínimo (a nivel de trazas). a esto se suma el hecho de que los cosméticos aplicados en la piel no alcanzan el torrente sanguíneo por lo cual no existe la posibilidad de influir en algunas alteraciones hormonales.", "nuestro consejo es el uso combinado de leche limpiadora sireia y tónico facial sireia. una vez que se haya eliminado la suciedad (restos de maquillaje, células muertas, sebo, etc.) con un disco de algodón y la leche limpiadora, se recomienda el uso seguido del tónico hidratante en vez de aclarar el rostro con agua."]}
{"question": "¿cuándo debo usar el aceite facial?", "answer": "los aceites faciales son potentes concentrados ideados para realizar un masaje facial. se recomienda su uso por la noche antes de ir a la cama ya que su textura a veces resulta incómoda para aplicar los siguientes productos de los cuidados diarios faciales como la crema y/o el protector solar.", "id": "04c0bd2f12712cf1aebbcfd79e3077f6", "domain": "biomercosmetics.com", "domain_index": 0, "negative": "sí. nuestra filosofía es ofrecer cosméticos de calidad que funcionen a través de la sinergia de sus principios activos y las diferentes combinaciones entre los productos. unas de nuestras sugerencias son las siguientes:\nmezclar contorno de ojos sireia con serum reafirmante sireia\nmezclar mascarilla facial sireia con serum reafirmante sireia o aceites faciales  marine cell (según el tipo de piel)\nmezclar cremas sireia con serum sireia\nmezclar cremas marine cell con aceites faciales marine cell", "candidates": ["los aceites faciales son potentes concentrados ideados para realizar un masaje facial. se recomienda su uso por la noche antes de ir a la cama ya que su textura a veces resulta incómoda para aplicar los siguientes productos de los cuidados diarios faciales como la crema y/o el protector solar.", "si no se le ha realizado un diagnóstico para determinar el tipo de piel que tiene, le recomendamos visitar algún centro de estética para recibir un asesoramiento personalizado.\nen todo caso, existe una serie de productos de uso recomendable como son los limpiadores faciales que podría probar en el siguiente orden:\nleche limpiadora sireia – espuma limpiadora sireia – tónico facial sireia\nademás el uso de crema específica para el contorno de ojos es aconsejable para mantener el buen estado de la piel.", "para su rutina diaria, le recomendamos empezar la limpieza con leche limpiadora natural sireia, tónico facial natural sireia y alguno(s) de los siguientes productos bio mer:\nserum reafirmante sireia\ncrema antiedad sireia\naceite facial masajeador lift&refill\ncrema de tratamiento botox like lift&refill", "las pieles grasas y mixtas necesitan mucha constancia en los cuidados diarios, por lo que la limpieza es esencial. para estos casos sugerimos el uso diario de espuma limpiadora sireia en combinación con el tónico facial sireia, así como tratar el exceso de sebo con el aceite facial masajeador regul oil por la noche y la crema de tratamiento regul oil a diario.", "sí. por lo general las pieles sensibles se deben tratar con productos suaves, naturales que no contengan exceso de ingredientes químicos que causan irritaciones. la hidratación es crucial para estos casos, así como una correcta protección solar. por ello, le sugerimos optar por nuestra crema nutritiva natural sireia que contiene extractos calmantes y suavizantes que mantienen un adecuado equilibrio en el manto hidrolipídico.", "el serum es un paso obligatorio en el ritual de cuidados diarios. se trata de un producto concentrado que potencia su efecto, pues penetra más rápido y a más profundidad actuando en la dermis. se recomienda para todos tipos de piel y edades. aplicar antes de la crema facial.", "sí. la crema para el contorno de ojos natural sireia es una emulsión natural formulada con ingredientes seleccionados para tratar precisamente las zonas más sensibles del rostro como son el contorno de los labios y los ojos. sus activos calmantes naturales no irritan la piel, sino todo lo contrario, la reparan y protegen.", "debido a la concentración de ácidos que contiene la crema unificadora natural sireia, su uso en época de sol se debe limitar a aplicación por la noche. en caso de que desea utilizar la crema de día, es obligatorio el uso del potente protector solar spf 50+ de la línea solar cell defense.", "los tratamientos antiedad/antiarrugas se realizan en función de las necesidades de la piel y no tanto de la edad concreta que se tiene. aun así, es cierto que a partir de una edad los niveles de colágeno y elastina de la piel disminuyen y es necesario escoger un cosmético que aporte nutrientes y otros activos que la mantengan joven, tersa y flexible.la crema antiedad sireia es apropiada para prevenir los primeros signos de la edad y evitar la temprana aparición de arrugas y líneas de expresión.", "sí. según la medicina tradicional china, el veneno se combate con veneno, de modo que una piel que sufre la superproducción de grasa no se debe tratar con productos agresivos que exfolian y resecan, sino todo lo contrario – lo más recomendable es escoger productos específicos que regulen los niveles de sebo en las glándulas. para ello bio mer ofrece su aceite facial regul oil que combina una selección de aceites antisépticos y antibacterianos que reducen la inflamación y ayudan a descongestionar los poros obstruidos.", "la hiperpigmentación es muy difícil de tratar, pero con constancia y el cosmético adecuado es posible reducir e incluso eliminar las manchas. para conseguirlo recomendamos el uso continuo de nuestra crema unificadora sireia cuya concentración de alfa hidroxiácidos, ayuda a eliminar progresivamente las manchas de la cara y unificar el tono de la piel.", "el único producto con el que se debería tener especial cuidado, es el aceite anticelulítico salty lagoon spa therapy debido a su alto contenido en aceites esenciales drenantes como los de bayas de enebro e hinojo marino. no recomendamos su uso para embarazadas/madres lactantes.", "sí. las cremas solares comunes siempre incluyen alto contenido de derivados de petróleo para dispersar los rayos solares y a pesar de ser eficaces contra el sol, asfixian la piel y pueden crear hipersensibilidad. en cambio, los bloqueadores naturales solares como las cremas de la línea solar cell defense consiguen reflejar los rayos uva y uvb mediante la ayuda de barreras físicas e inorgánicas (minerales) son capaces de hacer frente a los diferentes tipos de rayos creando una pantalla completa de amplio espectro.", "sí. nuestra filosofía es ofrecer cosméticos de calidad que funcionen a través de la sinergia de sus principios activos y las diferentes combinaciones entre los productos. unas de nuestras sugerencias son las siguientes:\nmezclar contorno de ojos sireia con serum reafirmante sireia\nmezclar mascarilla facial sireia con serum reafirmante sireia o aceites faciales  marine cell (según el tipo de piel)\nmezclar cremas sireia con serum sireia\nmezclar cremas marine cell con aceites faciales marine cell", "sí. las concentraciones de yodo en nuestro extracto de algas es mínimo (a nivel de trazas). a esto se suma el hecho de que los cosméticos aplicados en la piel no alcanzan el torrente sanguíneo por lo cual no existe la posibilidad de influir en algunas alteraciones hormonales.", "nuestro consejo es el uso combinado de leche limpiadora sireia y tónico facial sireia. una vez que se haya eliminado la suciedad (restos de maquillaje, células muertas, sebo, etc.) con un disco de algodón y la leche limpiadora, se recomienda el uso seguido del tónico hidratante en vez de aclarar el rostro con agua."]}
{"question": "¿se pueden mezclar los productos bio mer?", "answer": "sí. nuestra filosofía es ofrecer cosméticos de calidad que funcionen a través de la sinergia de sus principios activos y las diferentes combinaciones entre los productos. unas de nuestras sugerencias son las siguientes:\nmezclar contorno de ojos sireia con serum reafirmante sireia\nmezclar mascarilla facial sireia con serum reafirmante sireia o aceites faciales  marine cell (según el tipo de piel)\nmezclar cremas sireia con serum sireia\nmezclar cremas marine cell con aceites faciales marine cell", "id": "e451ef7c46c6cfb3af159f7bd7e95010", "domain": "biomercosmetics.com", "domain_index": 0, "negative": "sí. las concentraciones de yodo en nuestro extracto de algas es mínimo (a nivel de trazas). a esto se suma el hecho de que los cosméticos aplicados en la piel no alcanzan el torrente sanguíneo por lo cual no existe la posibilidad de influir en algunas alteraciones hormonales.", "candidates": ["sí. nuestra filosofía es ofrecer cosméticos de calidad que funcionen a través de la sinergia de sus principios activos y las diferentes combinaciones entre los productos. unas de nuestras sugerencias son las siguientes:\nmezclar contorno de ojos sireia con serum reafirmante sireia\nmezclar mascarilla facial sireia con serum reafirmante sireia o aceites faciales  marine cell (según el tipo de piel)\nmezclar cremas sireia con serum sireia\nmezclar cremas marine cell con aceites faciales marine cell", "si no se le ha realizado un diagnóstico para determinar el tipo de piel que tiene, le recomendamos visitar algún centro de estética para recibir un asesoramiento personalizado.\nen todo caso, existe una serie de productos de uso recomendable como son los limpiadores faciales que podría probar en el siguiente orden:\nleche limpiadora sireia – espuma limpiadora sireia – tónico facial sireia\nademás el uso de crema específica para el contorno de ojos es aconsejable para mantener el buen estado de la piel.", "para su rutina diaria, le recomendamos empezar la limpieza con leche limpiadora natural sireia, tónico facial natural sireia y alguno(s) de los siguientes productos bio mer:\nserum reafirmante sireia\ncrema antiedad sireia\naceite facial masajeador lift&refill\ncrema de tratamiento botox like lift&refill", "las pieles grasas y mixtas necesitan mucha constancia en los cuidados diarios, por lo que la limpieza es esencial. para estos casos sugerimos el uso diario de espuma limpiadora sireia en combinación con el tónico facial sireia, así como tratar el exceso de sebo con el aceite facial masajeador regul oil por la noche y la crema de tratamiento regul oil a diario.", "sí. por lo general las pieles sensibles se deben tratar con productos suaves, naturales que no contengan exceso de ingredientes químicos que causan irritaciones. la hidratación es crucial para estos casos, así como una correcta protección solar. por ello, le sugerimos optar por nuestra crema nutritiva natural sireia que contiene extractos calmantes y suavizantes que mantienen un adecuado equilibrio en el manto hidrolipídico.", "el serum es un paso obligatorio en el ritual de cuidados diarios. se trata de un producto concentrado que potencia su efecto, pues penetra más rápido y a más profundidad actuando en la dermis. se recomienda para todos tipos de piel y edades. aplicar antes de la crema facial.", "sí. la crema para el contorno de ojos natural sireia es una emulsión natural formulada con ingredientes seleccionados para tratar precisamente las zonas más sensibles del rostro como son el contorno de los labios y los ojos. sus activos calmantes naturales no irritan la piel, sino todo lo contrario, la reparan y protegen.", "debido a la concentración de ácidos que contiene la crema unificadora natural sireia, su uso en época de sol se debe limitar a aplicación por la noche. en caso de que desea utilizar la crema de día, es obligatorio el uso del potente protector solar spf 50+ de la línea solar cell defense.", "los tratamientos antiedad/antiarrugas se realizan en función de las necesidades de la piel y no tanto de la edad concreta que se tiene. aun así, es cierto que a partir de una edad los niveles de colágeno y elastina de la piel disminuyen y es necesario escoger un cosmético que aporte nutrientes y otros activos que la mantengan joven, tersa y flexible.la crema antiedad sireia es apropiada para prevenir los primeros signos de la edad y evitar la temprana aparición de arrugas y líneas de expresión.", "sí. según la medicina tradicional china, el veneno se combate con veneno, de modo que una piel que sufre la superproducción de grasa no se debe tratar con productos agresivos que exfolian y resecan, sino todo lo contrario – lo más recomendable es escoger productos específicos que regulen los niveles de sebo en las glándulas. para ello bio mer ofrece su aceite facial regul oil que combina una selección de aceites antisépticos y antibacterianos que reducen la inflamación y ayudan a descongestionar los poros obstruidos.", "la hiperpigmentación es muy difícil de tratar, pero con constancia y el cosmético adecuado es posible reducir e incluso eliminar las manchas. para conseguirlo recomendamos el uso continuo de nuestra crema unificadora sireia cuya concentración de alfa hidroxiácidos, ayuda a eliminar progresivamente las manchas de la cara y unificar el tono de la piel.", "el único producto con el que se debería tener especial cuidado, es el aceite anticelulítico salty lagoon spa therapy debido a su alto contenido en aceites esenciales drenantes como los de bayas de enebro e hinojo marino. no recomendamos su uso para embarazadas/madres lactantes.", "sí. las cremas solares comunes siempre incluyen alto contenido de derivados de petróleo para dispersar los rayos solares y a pesar de ser eficaces contra el sol, asfixian la piel y pueden crear hipersensibilidad. en cambio, los bloqueadores naturales solares como las cremas de la línea solar cell defense consiguen reflejar los rayos uva y uvb mediante la ayuda de barreras físicas e inorgánicas (minerales) son capaces de hacer frente a los diferentes tipos de rayos creando una pantalla completa de amplio espectro.", "los aceites faciales son potentes concentrados ideados para realizar un masaje facial. se recomienda su uso por la noche antes de ir a la cama ya que su textura a veces resulta incómoda para aplicar los siguientes productos de los cuidados diarios faciales como la crema y/o el protector solar.", "sí. las concentraciones de yodo en nuestro extracto de algas es mínimo (a nivel de trazas). a esto se suma el hecho de que los cosméticos aplicados en la piel no alcanzan el torrente sanguíneo por lo cual no existe la posibilidad de influir en algunas alteraciones hormonales.", "nuestro consejo es el uso combinado de leche limpiadora sireia y tónico facial sireia. una vez que se haya eliminado la suciedad (restos de maquillaje, células muertas, sebo, etc.) con un disco de algodón y la leche limpiadora, se recomienda el uso seguido del tónico hidratante en vez de aclarar el rostro con agua."]}
{"question": "tengo problemas de tiroides. ¿puedo usar los cosméticos bio mer?", "answer": "sí. las concentraciones de yodo en nuestro extracto de algas es mínimo (a nivel de trazas). a esto se suma el hecho de que los cosméticos aplicados en la piel no alcanzan el torrente sanguíneo por lo cual no existe la posibilidad de influir en algunas alteraciones hormonales.", "id": "cd1f3fe37f0a6f2d1a59a9f8b9f52fd4", "domain": "biomercosmetics.com", "domain_index": 0, "negative": "nuestro consejo es el uso combinado de leche limpiadora sireia y tónico facial sireia. una vez que se haya eliminado la suciedad (restos de maquillaje, células muertas, sebo, etc.) con un disco de algodón y la leche limpiadora, se recomienda el uso seguido del tónico hidratante en vez de aclarar el rostro con agua.", "candidates": ["sí. las concentraciones de yodo en nuestro extracto de algas es mínimo (a nivel de trazas). a esto se suma el hecho de que los cosméticos aplicados en la piel no alcanzan el torrente sanguíneo por lo cual no existe la posibilidad de influir en algunas alteraciones hormonales.", "si no se le ha realizado un diagnóstico para determinar el tipo de piel que tiene, le recomendamos visitar algún centro de estética para recibir un asesoramiento personalizado.\nen todo caso, existe una serie de productos de uso recomendable como son los limpiadores faciales que podría probar en el siguiente orden:\nleche limpiadora sireia – espuma limpiadora sireia – tónico facial sireia\nademás el uso de crema específica para el contorno de ojos es aconsejable para mantener el buen estado de la piel.", "para su rutina diaria, le recomendamos empezar la limpieza con leche limpiadora natural sireia, tónico facial natural sireia y alguno(s) de los siguientes productos bio mer:\nserum reafirmante sireia\ncrema antiedad sireia\naceite facial masajeador lift&refill\ncrema de tratamiento botox like lift&refill", "las pieles grasas y mixtas necesitan mucha constancia en los cuidados diarios, por lo que la limpieza es esencial. para estos casos sugerimos el uso diario de espuma limpiadora sireia en combinación con el tónico facial sireia, así como tratar el exceso de sebo con el aceite facial masajeador regul oil por la noche y la crema de tratamiento regul oil a diario.", "sí. por lo general las pieles sensibles se deben tratar con productos suaves, naturales que no contengan exceso de ingredientes químicos que causan irritaciones. la hidratación es crucial para estos casos, así como una correcta protección solar. por ello, le sugerimos optar por nuestra crema nutritiva natural sireia que contiene extractos calmantes y suavizantes que mantienen un adecuado equilibrio en el manto hidrolipídico.", "el serum es un paso obligatorio en el ritual de cuidados diarios. se trata de un producto concentrado que potencia su efecto, pues penetra más rápido y a más profundidad actuando en la dermis. se recomienda para todos tipos de piel y edades. aplicar antes de la crema facial.", "sí. la crema para el contorno de ojos natural sireia es una emulsión natural formulada con ingredientes seleccionados para tratar precisamente las zonas más sensibles del rostro como son el contorno de los labios y los ojos. sus activos calmantes naturales no irritan la piel, sino todo lo contrario, la reparan y protegen.", "debido a la concentración de ácidos que contiene la crema unificadora natural sireia, su uso en época de sol se debe limitar a aplicación por la noche. en caso de que desea utilizar la crema de día, es obligatorio el uso del potente protector solar spf 50+ de la línea solar cell defense.", "los tratamientos antiedad/antiarrugas se realizan en función de las necesidades de la piel y no tanto de la edad concreta que se tiene. aun así, es cierto que a partir de una edad los niveles de colágeno y elastina de la piel disminuyen y es necesario escoger un cosmético que aporte nutrientes y otros activos que la mantengan joven, tersa y flexible.la crema antiedad sireia es apropiada para prevenir los primeros signos de la edad y evitar la temprana aparición de arrugas y líneas de expresión.", "sí. según la medicina tradicional china, el veneno se combate con veneno, de modo que una piel que sufre la superproducción de grasa no se debe tratar con productos agresivos que exfolian y resecan, sino todo lo contrario – lo más recomendable es escoger productos específicos que regulen los niveles de sebo en las glándulas. para ello bio mer ofrece su aceite facial regul oil que combina una selección de aceites antisépticos y antibacterianos que reducen la inflamación y ayudan a descongestionar los poros obstruidos.", "la hiperpigmentación es muy difícil de tratar, pero con constancia y el cosmético adecuado es posible reducir e incluso eliminar las manchas. para conseguirlo recomendamos el uso continuo de nuestra crema unificadora sireia cuya concentración de alfa hidroxiácidos, ayuda a eliminar progresivamente las manchas de la cara y unificar el tono de la piel.", "el único producto con el que se debería tener especial cuidado, es el aceite anticelulítico salty lagoon spa therapy debido a su alto contenido en aceites esenciales drenantes como los de bayas de enebro e hinojo marino. no recomendamos su uso para embarazadas/madres lactantes.", "sí. las cremas solares comunes siempre incluyen alto contenido de derivados de petróleo para dispersar los rayos solares y a pesar de ser eficaces contra el sol, asfixian la piel y pueden crear hipersensibilidad. en cambio, los bloqueadores naturales solares como las cremas de la línea solar cell defense consiguen reflejar los rayos uva y uvb mediante la ayuda de barreras físicas e inorgánicas (minerales) son capaces de hacer frente a los diferentes tipos de rayos creando una pantalla completa de amplio espectro.", "los aceites faciales son potentes concentrados ideados para realizar un masaje facial. se recomienda su uso por la noche antes de ir a la cama ya que su textura a veces resulta incómoda para aplicar los siguientes productos de los cuidados diarios faciales como la crema y/o el protector solar.", "sí. nuestra filosofía es ofrecer cosméticos de calidad que funcionen a través de la sinergia de sus principios activos y las diferentes combinaciones entre los productos. unas de nuestras sugerencias son las siguientes:\nmezclar contorno de ojos sireia con serum reafirmante sireia\nmezclar mascarilla facial sireia con serum reafirmante sireia o aceites faciales  marine cell (según el tipo de piel)\nmezclar cremas sireia con serum sireia\nmezclar cremas marine cell con aceites faciales marine cell", "nuestro consejo es el uso combinado de leche limpiadora sireia y tónico facial sireia. una vez que se haya eliminado la suciedad (restos de maquillaje, células muertas, sebo, etc.) con un disco de algodón y la leche limpiadora, se recomienda el uso seguido del tónico hidratante en vez de aclarar el rostro con agua."]}
{"question": "¿debo aclarar la leche limpiadora?", "answer": "nuestro consejo es el uso combinado de leche limpiadora sireia y tónico facial sireia. una vez que se haya eliminado la suciedad (restos de maquillaje, células muertas, sebo, etc.) con un disco de algodón y la leche limpiadora, se recomienda el uso seguido del tónico hidratante en vez de aclarar el rostro con agua.", "id": "a7ac21c28cde23af344276d06fefa8db", "domain": "biomercosmetics.com", "domain_index": 0, "negative": "si no se le ha realizado un diagnóstico para determinar el tipo de piel que tiene, le recomendamos visitar algún centro de estética para recibir un asesoramiento personalizado.\nen todo caso, existe una serie de productos de uso recomendable como son los limpiadores faciales que podría probar en el siguiente orden:\nleche limpiadora sireia – espuma limpiadora sireia – tónico facial sireia\nademás el uso de crema específica para el contorno de ojos es aconsejable para mantener el buen estado de la piel.", "candidates": ["nuestro consejo es el uso combinado de leche limpiadora sireia y tónico facial sireia. una vez que se haya eliminado la suciedad (restos de maquillaje, células muertas, sebo, etc.) con un disco de algodón y la leche limpiadora, se recomienda el uso seguido del tónico hidratante en vez de aclarar el rostro con agua.", "si no se le ha realizado un diagnóstico para determinar el tipo de piel que tiene, le recomendamos visitar algún centro de estética para recibir un asesoramiento personalizado.\nen todo caso, existe una serie de productos de uso recomendable como son los limpiadores faciales que podría probar en el siguiente orden:\nleche limpiadora sireia – espuma limpiadora sireia – tónico facial sireia\nademás el uso de crema específica para el contorno de ojos es aconsejable para mantener el buen estado de la piel.", "para su rutina diaria, le recomendamos empezar la limpieza con leche limpiadora natural sireia, tónico facial natural sireia y alguno(s) de los siguientes productos bio mer:\nserum reafirmante sireia\ncrema antiedad sireia\naceite facial masajeador lift&refill\ncrema de tratamiento botox like lift&refill", "las pieles grasas y mixtas necesitan mucha constancia en los cuidados diarios, por lo que la limpieza es esencial. para estos casos sugerimos el uso diario de espuma limpiadora sireia en combinación con el tónico facial sireia, así como tratar el exceso de sebo con el aceite facial masajeador regul oil por la noche y la crema de tratamiento regul oil a diario.", "sí. por lo general las pieles sensibles se deben tratar con productos suaves, naturales que no contengan exceso de ingredientes químicos que causan irritaciones. la hidratación es crucial para estos casos, así como una correcta protección solar. por ello, le sugerimos optar por nuestra crema nutritiva natural sireia que contiene extractos calmantes y suavizantes que mantienen un adecuado equilibrio en el manto hidrolipídico.", "el serum es un paso obligatorio en el ritual de cuidados diarios. se trata de un producto concentrado que potencia su efecto, pues penetra más rápido y a más profundidad actuando en la dermis. se recomienda para todos tipos de piel y edades. aplicar antes de la crema facial.", "sí. la crema para el contorno de ojos natural sireia es una emulsión natural formulada con ingredientes seleccionados para tratar precisamente las zonas más sensibles del rostro como son el contorno de los labios y los ojos. sus activos calmantes naturales no irritan la piel, sino todo lo contrario, la reparan y protegen.", "debido a la concentración de ácidos que contiene la crema unificadora natural sireia, su uso en época de sol se debe limitar a aplicación por la noche. en caso de que desea utilizar la crema de día, es obligatorio el uso del potente protector solar spf 50+ de la línea solar cell defense.", "los tratamientos antiedad/antiarrugas se realizan en función de las necesidades de la piel y no tanto de la edad concreta que se tiene. aun así, es cierto que a partir de una edad los niveles de colágeno y elastina de la piel disminuyen y es necesario escoger un cosmético que aporte nutrientes y otros activos que la mantengan joven, tersa y flexible.la crema antiedad sireia es apropiada para prevenir los primeros signos de la edad y evitar la temprana aparición de arrugas y líneas de expresión.", "sí. según la medicina tradicional china, el veneno se combate con veneno, de modo que una piel que sufre la superproducción de grasa no se debe tratar con productos agresivos que exfolian y resecan, sino todo lo contrario – lo más recomendable es escoger productos específicos que regulen los niveles de sebo en las glándulas. para ello bio mer ofrece su aceite facial regul oil que combina una selección de aceites antisépticos y antibacterianos que reducen la inflamación y ayudan a descongestionar los poros obstruidos.", "la hiperpigmentación es muy difícil de tratar, pero con constancia y el cosmético adecuado es posible reducir e incluso eliminar las manchas. para conseguirlo recomendamos el uso continuo de nuestra crema unificadora sireia cuya concentración de alfa hidroxiácidos, ayuda a eliminar progresivamente las manchas de la cara y unificar el tono de la piel.", "el único producto con el que se debería tener especial cuidado, es el aceite anticelulítico salty lagoon spa therapy debido a su alto contenido en aceites esenciales drenantes como los de bayas de enebro e hinojo marino. no recomendamos su uso para embarazadas/madres lactantes.", "sí. las cremas solares comunes siempre incluyen alto contenido de derivados de petróleo para dispersar los rayos solares y a pesar de ser eficaces contra el sol, asfixian la piel y pueden crear hipersensibilidad. en cambio, los bloqueadores naturales solares como las cremas de la línea solar cell defense consiguen reflejar los rayos uva y uvb mediante la ayuda de barreras físicas e inorgánicas (minerales) son capaces de hacer frente a los diferentes tipos de rayos creando una pantalla completa de amplio espectro.", "los aceites faciales son potentes concentrados ideados para realizar un masaje facial. se recomienda su uso por la noche antes de ir a la cama ya que su textura a veces resulta incómoda para aplicar los siguientes productos de los cuidados diarios faciales como la crema y/o el protector solar.", "sí. nuestra filosofía es ofrecer cosméticos de calidad que funcionen a través de la sinergia de sus principios activos y las diferentes combinaciones entre los productos. unas de nuestras sugerencias son las siguientes:\nmezclar contorno de ojos sireia con serum reafirmante sireia\nmezclar mascarilla facial sireia con serum reafirmante sireia o aceites faciales  marine cell (según el tipo de piel)\nmezclar cremas sireia con serum sireia\nmezclar cremas marine cell con aceites faciales marine cell", "sí. las concentraciones de yodo en nuestro extracto de algas es mínimo (a nivel de trazas). a esto se suma el hecho de que los cosméticos aplicados en la piel no alcanzan el torrente sanguíneo por lo cual no existe la posibilidad de influir en algunas alteraciones hormonales."]}
{"question": "panorama agenfor | 06:30 a 07:00 hs.", "answer": "resumen de la jornada en 30 minutos.\nse repite el panorama de las 20hs.", "id": "eba1425709dc772366c8ae399d6e1d19", "domain": "radiotropical.com.ar", "domain_index": 0, "negative": "un programa para iniciar la mañana con la mejor onda, información y música.\nconducido por lilian encina, sergio recalde, rodrigo lezcano y virgilio “veco” ortiz.", "candidates": ["resumen de la jornada en 30 minutos.\nse repite el panorama de las 20hs.", "un programa para iniciar la mañana con la mejor onda, información y música.\nconducido por lilian encina, sergio recalde, rodrigo lezcano y virgilio “veco” ortiz.", "análisis político de la provincia y el país.\ncon la conducción de alberto chiarello y la participación de hilda irala, jorge amarilla, sergio olazar y josé lingiardi.", "resumen de la jornada en 30 minutos.\ncon carmela barrientos y roberto bobadilla.", "la mejor música tradicional  y regional a nivel nacional e internacional.\ncon la conducción de rafael neumann.", "resumen de la jornada en 30 minutos.\nse repite programa de las 12:00hs.", "un programa periodístico  que te acerca toda la información y la actualidad del ámbito provincial, con entrevistas en vivo.\ncon hilda irala y gabriela quiñones.", "tiempo de noticias. con hugo agüero y héctor sánchez.", "el espacio del deporte formoseño con notas, entrevistas e invitados.\ncon jorge amarilla y rodrigo lezcano.", "resumen de la jornada en 30 minutos.\ncon carmela barrientos y héctor sánchez.", "recorriendo las calles de los barrios de la provincia con la información más completa.\ncon daniel montiel.", "resumen de la jornada en 30 minutos.\nse repite panorama de las 20 hs.", "resumen de la semana. notas, entrevistas y entretenimiento.\nconducen héctor sánchez y lilian encina.\nacompañan hilda irala,  ariel ramirez y virgilio “veco” ortiz.", "todo el deporte resumido en un día.\ncon virgilio “veco” ortiz.", "un encuentro con la historia de los máximos exponentes de la música folklórica de dos paises hermanos, argentina y paraguay.\nconduce daniel torales."]}
{"question": "el ritual de la mañana | 07:00 a 09:00 hs.", "answer": "un programa para iniciar la mañana con la mejor onda, información y música.\nconducido por lilian encina, sergio recalde, rodrigo lezcano y virgilio “veco” ortiz.", "id": "cc566d86a65e0d81ce0009b83ee842cc", "domain": "radiotropical.com.ar", "domain_index": 0, "negative": "análisis político de la provincia y el país.\ncon la conducción de alberto chiarello y la participación de hilda irala, jorge amarilla, sergio olazar y josé lingiardi.", "candidates": ["un programa para iniciar la mañana con la mejor onda, información y música.\nconducido por lilian encina, sergio recalde, rodrigo lezcano y virgilio “veco” ortiz.", "resumen de la jornada en 30 minutos.\nse repite el panorama de las 20hs.", "análisis político de la provincia y el país.\ncon la conducción de alberto chiarello y la participación de hilda irala, jorge amarilla, sergio olazar y josé lingiardi.", "resumen de la jornada en 30 minutos.\ncon carmela barrientos y roberto bobadilla.", "la mejor música tradicional  y regional a nivel nacional e internacional.\ncon la conducción de rafael neumann.", "resumen de la jornada en 30 minutos.\nse repite programa de las 12:00hs.", "un programa periodístico  que te acerca toda la información y la actualidad del ámbito provincial, con entrevistas en vivo.\ncon hilda irala y gabriela quiñones.", "tiempo de noticias. con hugo agüero y héctor sánchez.", "el espacio del deporte formoseño con notas, entrevistas e invitados.\ncon jorge amarilla y rodrigo lezcano.", "resumen de la jornada en 30 minutos.\ncon carmela barrientos y héctor sánchez.", "recorriendo las calles de los barrios de la provincia con la información más completa.\ncon daniel montiel.", "resumen de la jornada en 30 minutos.\nse repite panorama de las 20 hs.", "resumen de la semana. notas, entrevistas y entretenimiento.\nconducen héctor sánchez y lilian encina.\nacompañan hilda irala,  ariel ramirez y virgilio “veco” ortiz.", "todo el deporte resumido en un día.\ncon virgilio “veco” ortiz.", "un encuentro con la historia de los máximos exponentes de la música folklórica de dos paises hermanos, argentina y paraguay.\nconduce daniel torales."]}
{"question": "mañana tropical | 09:00 a 12:00 hs.", "answer": "análisis político de la provincia y el país.\ncon la conducción de alberto chiarello y la participación de hilda irala, jorge amarilla, sergio olazar y josé lingiardi.", "id": "5a80dc7c7ec249a89febb17f00f1a1ff", "domain": "radiotropical.com.ar", "domain_index": 0, "negative": "resumen de la jornada en 30 minutos.\ncon carmela barrientos y roberto bobadilla.", "candidates": ["análisis político de la provincia y el país.\ncon la conducción de alberto chiarello y la participación de hilda irala, jorge amarilla, sergio olazar y josé lingiardi.", "resumen de la jornada en 30 minutos.\nse repite el panorama de las 20hs.", "un programa para iniciar la mañana con la mejor onda, información y música.\nconducido por lilian encina, sergio recalde, rodrigo lezcano y virgilio “veco” ortiz.", "resumen de la jornada en 30 minutos.\ncon carmela barrientos y roberto bobadilla.", "la mejor música tradicional  y regional a nivel nacional e internacional.\ncon la conducción de rafael neumann.", "resumen de la jornada en 30 minutos.\nse repite programa de las 12:00hs.", "un programa periodístico  que te acerca toda la información y la actualidad del ámbito provincial, con entrevistas en vivo.\ncon hilda irala y gabriela quiñones.", "tiempo de noticias. con hugo agüero y héctor sánchez.", "el espacio del deporte formoseño con notas, entrevistas e invitados.\ncon jorge amarilla y rodrigo lezcano.", "resumen de la jornada en 30 minutos.\ncon carmela barrientos y héctor sánchez.", "recorriendo las calles de los barrios de la provincia con la información más completa.\ncon daniel montiel.", "resumen de la jornada en 30 minutos.\nse repite panorama de las 20 hs.", "resumen de la semana. notas, entrevistas y entretenimiento.\nconducen héctor sánchez y lilian encina.\nacompañan hilda irala,  ariel ramirez y virgilio “veco” ortiz.", "todo el deporte resumido en un día.\ncon virgilio “veco” ortiz.", "un encuentro con la historia de los máximos exponentes de la música folklórica de dos paises hermanos, argentina y paraguay.\nconduce daniel torales."]}
{"question": "panorama agenfor | 12:00 a 12:30 hs.", "answer": "resumen de la jornada en 30 minutos.\ncon carmela barrientos y roberto bobadilla.", "id": "f1b4b7e50b71255256407c4ef869262b", "domain": "radiotropical.com.ar", "domain_index": 0, "negative": "la mejor música tradicional  y regional a nivel nacional e internacional.\ncon la conducción de rafael neumann.", "candidates": ["resumen de la jornada en 30 minutos.\ncon carmela barrientos y roberto bobadilla.", "resumen de la jornada en 30 minutos.\nse repite el panorama de las 20hs.", "un programa para iniciar la mañana con la mejor onda, información y música.\nconducido por lilian encina, sergio recalde, rodrigo lezcano y virgilio “veco” ortiz.", "análisis político de la provincia y el país.\ncon la conducción de alberto chiarello y la participación de hilda irala, jorge amarilla, sergio olazar y josé lingiardi.", "la mejor música tradicional  y regional a nivel nacional e internacional.\ncon la conducción de rafael neumann.", "resumen de la jornada en 30 minutos.\nse repite programa de las 12:00hs.", "un programa periodístico  que te acerca toda la información y la actualidad del ámbito provincial, con entrevistas en vivo.\ncon hilda irala y gabriela quiñones.", "tiempo de noticias. con hugo agüero y héctor sánchez.", "el espacio del deporte formoseño con notas, entrevistas e invitados.\ncon jorge amarilla y rodrigo lezcano.", "resumen de la jornada en 30 minutos.\ncon carmela barrientos y héctor sánchez.", "recorriendo las calles de los barrios de la provincia con la información más completa.\ncon daniel montiel.", "resumen de la jornada en 30 minutos.\nse repite panorama de las 20 hs.", "resumen de la semana. notas, entrevistas y entretenimiento.\nconducen héctor sánchez y lilian encina.\nacompañan hilda irala,  ariel ramirez y virgilio “veco” ortiz.", "todo el deporte resumido en un día.\ncon virgilio “veco” ortiz.", "un encuentro con la historia de los máximos exponentes de la música folklórica de dos paises hermanos, argentina y paraguay.\nconduce daniel torales."]}
{"question": "reencuentro | 12:30 a 13:30 hs.", "answer": "la mejor música tradicional  y regional a nivel nacional e internacional.\ncon la conducción de rafael neumann.", "id": "7aecfe86b1ca34fab02ed0e66ffa1c17", "domain": "radiotropical.com.ar", "domain_index": 0, "negative": "resumen de la jornada en 30 minutos.\nse repite programa de las 12:00hs.", "candidates": ["la mejor música tradicional  y regional a nivel nacional e internacional.\ncon la conducción de rafael neumann.", "resumen de la jornada en 30 minutos.\nse repite el panorama de las 20hs.", "un programa para iniciar la mañana con la mejor onda, información y música.\nconducido por lilian encina, sergio recalde, rodrigo lezcano y virgilio “veco” ortiz.", "análisis político de la provincia y el país.\ncon la conducción de alberto chiarello y la participación de hilda irala, jorge amarilla, sergio olazar y josé lingiardi.", "resumen de la jornada en 30 minutos.\ncon carmela barrientos y roberto bobadilla.", "resumen de la jornada en 30 minutos.\nse repite programa de las 12:00hs.", "un programa periodístico  que te acerca toda la información y la actualidad del ámbito provincial, con entrevistas en vivo.\ncon hilda irala y gabriela quiñones.", "tiempo de noticias. con hugo agüero y héctor sánchez.", "el espacio del deporte formoseño con notas, entrevistas e invitados.\ncon jorge amarilla y rodrigo lezcano.", "resumen de la jornada en 30 minutos.\ncon carmela barrientos y héctor sánchez.", "recorriendo las calles de los barrios de la provincia con la información más completa.\ncon daniel montiel.", "resumen de la jornada en 30 minutos.\nse repite panorama de las 20 hs.", "resumen de la semana. notas, entrevistas y entretenimiento.\nconducen héctor sánchez y lilian encina.\nacompañan hilda irala,  ariel ramirez y virgilio “veco” ortiz.", "todo el deporte resumido en un día.\ncon virgilio “veco” ortiz.", "un encuentro con la historia de los máximos exponentes de la música folklórica de dos paises hermanos, argentina y paraguay.\nconduce daniel torales."]}
{"question": "panorama agenfor | 15:30 a 16:00 hs.", "answer": "resumen de la jornada en 30 minutos.\nse repite programa de las 12:00hs.", "id": "44e7eaa0cba776e0f53994e204e33447", "domain": "radiotropical.com.ar", "domain_index": 0, "negative": "un programa periodístico  que te acerca toda la información y la actualidad del ámbito provincial, con entrevistas en vivo.\ncon hilda irala y gabriela quiñones.", "candidates": ["resumen de la jornada en 30 minutos.\nse repite programa de las 12:00hs.", "resumen de la jornada en 30 minutos.\nse repite el panorama de las 20hs.", "un programa para iniciar la mañana con la mejor onda, información y música.\nconducido por lilian encina, sergio recalde, rodrigo lezcano y virgilio “veco” ortiz.", "análisis político de la provincia y el país.\ncon la conducción de alberto chiarello y la participación de hilda irala, jorge amarilla, sergio olazar y josé lingiardi.", "resumen de la jornada en 30 minutos.\ncon carmela barrientos y roberto bobadilla.", "la mejor música tradicional  y regional a nivel nacional e internacional.\ncon la conducción de rafael neumann.", "un programa periodístico  que te acerca toda la información y la actualidad del ámbito provincial, con entrevistas en vivo.\ncon hilda irala y gabriela quiñones.", "tiempo de noticias. con hugo agüero y héctor sánchez.", "el espacio del deporte formoseño con notas, entrevistas e invitados.\ncon jorge amarilla y rodrigo lezcano.", "resumen de la jornada en 30 minutos.\ncon carmela barrientos y héctor sánchez.", "recorriendo las calles de los barrios de la provincia con la información más completa.\ncon daniel montiel.", "resumen de la jornada en 30 minutos.\nse repite panorama de las 20 hs.", "resumen de la semana. notas, entrevistas y entretenimiento.\nconducen héctor sánchez y lilian encina.\nacompañan hilda irala,  ariel ramirez y virgilio “veco” ortiz.", "todo el deporte resumido en un día.\ncon virgilio “veco” ortiz.", "un encuentro con la historia de los máximos exponentes de la música folklórica de dos paises hermanos, argentina y paraguay.\nconduce daniel torales."]}
{"question": "periodismo en tropical | 16:00 a 17:00 hs.", "answer": "un programa periodístico  que te acerca toda la información y la actualidad del ámbito provincial, con entrevistas en vivo.\ncon hilda irala y gabriela quiñones.", "id": "330fc76d65fbe4c576872f5fea6ce5f2", "domain": "radiotropical.com.ar", "domain_index": 0, "negative": "tiempo de noticias. con hugo agüero y héctor sánchez.", "candidates": ["un programa periodístico  que te acerca toda la información y la actualidad del ámbito provincial, con entrevistas en vivo.\ncon hilda irala y gabriela quiñones.", "resumen de la jornada en 30 minutos.\nse repite el panorama de las 20hs.", "un programa para iniciar la mañana con la mejor onda, información y música.\nconducido por lilian encina, sergio recalde, rodrigo lezcano y virgilio “veco” ortiz.", "análisis político de la provincia y el país.\ncon la conducción de alberto chiarello y la participación de hilda irala, jorge amarilla, sergio olazar y josé lingiardi.", "resumen de la jornada en 30 minutos.\ncon carmela barrientos y roberto bobadilla.", "la mejor música tradicional  y regional a nivel nacional e internacional.\ncon la conducción de rafael neumann.", "resumen de la jornada en 30 minutos.\nse repite programa de las 12:00hs.", "tiempo de noticias. con hugo agüero y héctor sánchez.", "el espacio del deporte formoseño con notas, entrevistas e invitados.\ncon jorge amarilla y rodrigo lezcano.", "resumen de la jornada en 30 minutos.\ncon carmela barrientos y héctor sánchez.", "recorriendo las calles de los barrios de la provincia con la información más completa.\ncon daniel montiel.", "resumen de la jornada en 30 minutos.\nse repite panorama de las 20 hs.", "resumen de la semana. notas, entrevistas y entretenimiento.\nconducen héctor sánchez y lilian encina.\nacompañan hilda irala,  ariel ramirez y virgilio “veco” ortiz.", "todo el deporte resumido en un día.\ncon virgilio “veco” ortiz.", "un encuentro con la historia de los máximos exponentes de la música folklórica de dos paises hermanos, argentina y paraguay.\nconduce daniel torales."]}
{"question": "tiempo de noticias | 17:00 a 19:00 hs.", "answer": "tiempo de noticias. con hugo agüero y héctor sánchez.", "id": "b557270cf6f2987ef830fc065d1074c8", "domain": "radiotropical.com.ar", "domain_index": 0, "negative": "el espacio del deporte formoseño con notas, entrevistas e invitados.\ncon jorge amarilla y rodrigo lezcano.", "candidates": ["tiempo de noticias. con hugo agüero y héctor sánchez.", "resumen de la jornada en 30 minutos.\nse repite el panorama de las 20hs.", "un programa para iniciar la mañana con la mejor onda, información y música.\nconducido por lilian encina, sergio recalde, rodrigo lezcano y virgilio “veco” ortiz.", "análisis político de la provincia y el país.\ncon la conducción de alberto chiarello y la participación de hilda irala, jorge amarilla, sergio olazar y josé lingiardi.", "resumen de la jornada en 30 minutos.\ncon carmela barrientos y roberto bobadilla.", "la mejor música tradicional  y regional a nivel nacional e internacional.\ncon la conducción de rafael neumann.", "resumen de la jornada en 30 minutos.\nse repite programa de las 12:00hs.", "un programa periodístico  que te acerca toda la información y la actualidad del ámbito provincial, con entrevistas en vivo.\ncon hilda irala y gabriela quiñones.", "el espacio del deporte formoseño con notas, entrevistas e invitados.\ncon jorge amarilla y rodrigo lezcano.", "resumen de la jornada en 30 minutos.\ncon carmela barrientos y héctor sánchez.", "recorriendo las calles de los barrios de la provincia con la información más completa.\ncon daniel montiel.", "resumen de la jornada en 30 minutos.\nse repite panorama de las 20 hs.", "resumen de la semana. notas, entrevistas y entretenimiento.\nconducen héctor sánchez y lilian encina.\nacompañan hilda irala,  ariel ramirez y virgilio “veco” ortiz.", "todo el deporte resumido en un día.\ncon virgilio “veco” ortiz.", "un encuentro con la historia de los máximos exponentes de la música folklórica de dos paises hermanos, argentina y paraguay.\nconduce daniel torales."]}
{"question": "mesa deportiva | 19:00 a 20:00 hs.", "answer": "el espacio del deporte formoseño con notas, entrevistas e invitados.\ncon jorge amarilla y rodrigo lezcano.", "id": "766b6e250dd84922fd1fee0262bfa15c", "domain": "radiotropical.com.ar", "domain_index": 0, "negative": "resumen de la jornada en 30 minutos.\ncon carmela barrientos y héctor sánchez.", "candidates": ["el espacio del deporte formoseño con notas, entrevistas e invitados.\ncon jorge amarilla y rodrigo lezcano.", "resumen de la jornada en 30 minutos.\nse repite el panorama de las 20hs.", "un programa para iniciar la mañana con la mejor onda, información y música.\nconducido por lilian encina, sergio recalde, rodrigo lezcano y virgilio “veco” ortiz.", "análisis político de la provincia y el país.\ncon la conducción de alberto chiarello y la participación de hilda irala, jorge amarilla, sergio olazar y josé lingiardi.", "resumen de la jornada en 30 minutos.\ncon carmela barrientos y roberto bobadilla.", "la mejor música tradicional  y regional a nivel nacional e internacional.\ncon la conducción de rafael neumann.", "resumen de la jornada en 30 minutos.\nse repite programa de las 12:00hs.", "un programa periodístico  que te acerca toda la información y la actualidad del ámbito provincial, con entrevistas en vivo.\ncon hilda irala y gabriela quiñones.", "tiempo de noticias. con hugo agüero y héctor sánchez.", "resumen de la jornada en 30 minutos.\ncon carmela barrientos y héctor sánchez.", "recorriendo las calles de los barrios de la provincia con la información más completa.\ncon daniel montiel.", "resumen de la jornada en 30 minutos.\nse repite panorama de las 20 hs.", "resumen de la semana. notas, entrevistas y entretenimiento.\nconducen héctor sánchez y lilian encina.\nacompañan hilda irala,  ariel ramirez y virgilio “veco” ortiz.", "todo el deporte resumido en un día.\ncon virgilio “veco” ortiz.", "un encuentro con la historia de los máximos exponentes de la música folklórica de dos paises hermanos, argentina y paraguay.\nconduce daniel torales."]}
{"question": "panorama agenfor | 20:00 a 20:30 hs.", "answer": "resumen de la jornada en 30 minutos.\ncon carmela barrientos y héctor sánchez.", "id": "55b039cec1f5cd7a354d8621f55f6065", "domain": "radiotropical.com.ar", "domain_index": 0, "negative": "recorriendo las calles de los barrios de la provincia con la información más completa.\ncon daniel montiel.", "candidates": ["resumen de la jornada en 30 minutos.\ncon carmela barrientos y héctor sánchez.", "resumen de la jornada en 30 minutos.\nse repite el panorama de las 20hs.", "un programa para iniciar la mañana con la mejor onda, información y música.\nconducido por lilian encina, sergio recalde, rodrigo lezcano y virgilio “veco” ortiz.", "análisis político de la provincia y el país.\ncon la conducción de alberto chiarello y la participación de hilda irala, jorge amarilla, sergio olazar y josé lingiardi.", "resumen de la jornada en 30 minutos.\ncon carmela barrientos y roberto bobadilla.", "la mejor música tradicional  y regional a nivel nacional e internacional.\ncon la conducción de rafael neumann.", "resumen de la jornada en 30 minutos.\nse repite programa de las 12:00hs.", "un programa periodístico  que te acerca toda la información y la actualidad del ámbito provincial, con entrevistas en vivo.\ncon hilda irala y gabriela quiñones.", "tiempo de noticias. con hugo agüero y héctor sánchez.", "el espacio del deporte formoseño con notas, entrevistas e invitados.\ncon jorge amarilla y rodrigo lezcano.", "recorriendo las calles de los barrios de la provincia con la información más completa.\ncon daniel montiel.", "resumen de la jornada en 30 minutos.\nse repite panorama de las 20 hs.", "resumen de la semana. notas, entrevistas y entretenimiento.\nconducen héctor sánchez y lilian encina.\nacompañan hilda irala,  ariel ramirez y virgilio “veco” ortiz.", "todo el deporte resumido en un día.\ncon virgilio “veco” ortiz.", "un encuentro con la historia de los máximos exponentes de la música folklórica de dos paises hermanos, argentina y paraguay.\nconduce daniel torales."]}
{"question": "con alma de barrio | 21:00 a 22:00 hs.", "answer": "recorriendo las calles de los barrios de la provincia con la información más completa.\ncon daniel montiel.", "id": "24987490b99caf1fb87f48c5d141bdfc", "domain": "radiotropical.com.ar", "domain_index": 0, "negative": "resumen de la jornada en 30 minutos.\nse repite panorama de las 20 hs.", "candidates": ["recorriendo las calles de los barrios de la provincia con la información más completa.\ncon daniel montiel.", "resumen de la jornada en 30 minutos.\nse repite el panorama de las 20hs.", "un programa para iniciar la mañana con la mejor onda, información y música.\nconducido por lilian encina, sergio recalde, rodrigo lezcano y virgilio “veco” ortiz.", "análisis político de la provincia y el país.\ncon la conducción de alberto chiarello y la participación de hilda irala, jorge amarilla, sergio olazar y josé lingiardi.", "resumen de la jornada en 30 minutos.\ncon carmela barrientos y roberto bobadilla.", "la mejor música tradicional  y regional a nivel nacional e internacional.\ncon la conducción de rafael neumann.", "resumen de la jornada en 30 minutos.\nse repite programa de las 12:00hs.", "un programa periodístico  que te acerca toda la información y la actualidad del ámbito provincial, con entrevistas en vivo.\ncon hilda irala y gabriela quiñones.", "tiempo de noticias. con hugo agüero y héctor sánchez.", "el espacio del deporte formoseño con notas, entrevistas e invitados.\ncon jorge amarilla y rodrigo lezcano.", "resumen de la jornada en 30 minutos.\ncon carmela barrientos y héctor sánchez.", "resumen de la jornada en 30 minutos.\nse repite panorama de las 20 hs.", "resumen de la semana. notas, entrevistas y entretenimiento.\nconducen héctor sánchez y lilian encina.\nacompañan hilda irala,  ariel ramirez y virgilio “veco” ortiz.", "todo el deporte resumido en un día.\ncon virgilio “veco” ortiz.", "un encuentro con la historia de los máximos exponentes de la música folklórica de dos paises hermanos, argentina y paraguay.\nconduce daniel torales."]}
{"question": "panorama agenfor | 23:15 a 23:45 hs.", "answer": "resumen de la jornada en 30 minutos.\nse repite panorama de las 20 hs.", "id": "72ffe38c1f4df45ddb4c6e450541087d", "domain": "radiotropical.com.ar", "domain_index": 0, "negative": "resumen de la jornada en 30 minutos.\nse repite panorama de las 20 hs.", "candidates": ["resumen de la jornada en 30 minutos.\nse repite panorama de las 20 hs.", "resumen de la jornada en 30 minutos.\nse repite el panorama de las 20hs.", "un programa para iniciar la mañana con la mejor onda, información y música.\nconducido por lilian encina, sergio recalde, rodrigo lezcano y virgilio “veco” ortiz.", "análisis político de la provincia y el país.\ncon la conducción de alberto chiarello y la participación de hilda irala, jorge amarilla, sergio olazar y josé lingiardi.", "resumen de la jornada en 30 minutos.\ncon carmela barrientos y roberto bobadilla.", "la mejor música tradicional  y regional a nivel nacional e internacional.\ncon la conducción de rafael neumann.", "resumen de la jornada en 30 minutos.\nse repite programa de las 12:00hs.", "un programa periodístico  que te acerca toda la información y la actualidad del ámbito provincial, con entrevistas en vivo.\ncon hilda irala y gabriela quiñones.", "tiempo de noticias. con hugo agüero y héctor sánchez.", "el espacio del deporte formoseño con notas, entrevistas e invitados.\ncon jorge amarilla y rodrigo lezcano.", "resumen de la jornada en 30 minutos.\ncon carmela barrientos y héctor sánchez.", "recorriendo las calles de los barrios de la provincia con la información más completa.\ncon daniel montiel.", "resumen de la semana. notas, entrevistas y entretenimiento.\nconducen héctor sánchez y lilian encina.\nacompañan hilda irala,  ariel ramirez y virgilio “veco” ortiz.", "todo el deporte resumido en un día.\ncon virgilio “veco” ortiz.", "un encuentro con la historia de los máximos exponentes de la música folklórica de dos paises hermanos, argentina y paraguay.\nconduce daniel torales."]}
{"question": "hay equipo | 08:00 a 12:00 hs.", "answer": "resumen de la semana. notas, entrevistas y entretenimiento.\nconducen héctor sánchez y lilian encina.\nacompañan hilda irala,  ariel ramirez y virgilio “veco” ortiz.", "id": "a469544190ee362ae892cb100dc37e4a", "domain": "radiotropical.com.ar", "domain_index": 0, "negative": "todo el deporte resumido en un día.\ncon virgilio “veco” ortiz.", "candidates": ["resumen de la semana. notas, entrevistas y entretenimiento.\nconducen héctor sánchez y lilian encina.\nacompañan hilda irala,  ariel ramirez y virgilio “veco” ortiz.", "resumen de la jornada en 30 minutos.\nse repite el panorama de las 20hs.", "un programa para iniciar la mañana con la mejor onda, información y música.\nconducido por lilian encina, sergio recalde, rodrigo lezcano y virgilio “veco” ortiz.", "análisis político de la provincia y el país.\ncon la conducción de alberto chiarello y la participación de hilda irala, jorge amarilla, sergio olazar y josé lingiardi.", "resumen de la jornada en 30 minutos.\ncon carmela barrientos y roberto bobadilla.", "la mejor música tradicional  y regional a nivel nacional e internacional.\ncon la conducción de rafael neumann.", "resumen de la jornada en 30 minutos.\nse repite programa de las 12:00hs.", "un programa periodístico  que te acerca toda la información y la actualidad del ámbito provincial, con entrevistas en vivo.\ncon hilda irala y gabriela quiñones.", "tiempo de noticias. con hugo agüero y héctor sánchez.", "el espacio del deporte formoseño con notas, entrevistas e invitados.\ncon jorge amarilla y rodrigo lezcano.", "resumen de la jornada en 30 minutos.\ncon carmela barrientos y héctor sánchez.", "recorriendo las calles de los barrios de la provincia con la información más completa.\ncon daniel montiel.", "resumen de la jornada en 30 minutos.\nse repite panorama de las 20 hs.", "todo el deporte resumido en un día.\ncon virgilio “veco” ortiz.", "un encuentro con la historia de los máximos exponentes de la música folklórica de dos paises hermanos, argentina y paraguay.\nconduce daniel torales."]}
{"question": "deportes: una saludable costumbre | 10:00 a 12:00 hs.", "answer": "todo el deporte resumido en un día.\ncon virgilio “veco” ortiz.", "id": "bf6e87f2c475e97f0b42c145d8c88bc6", "domain": "radiotropical.com.ar", "domain_index": 0, "negative": "un encuentro con la historia de los máximos exponentes de la música folklórica de dos paises hermanos, argentina y paraguay.\nconduce daniel torales.", "candidates": ["todo el deporte resumido en un día.\ncon virgilio “veco” ortiz.", "resumen de la jornada en 30 minutos.\nse repite el panorama de las 20hs.", "un programa para iniciar la mañana con la mejor onda, información y música.\nconducido por lilian encina, sergio recalde, rodrigo lezcano y virgilio “veco” ortiz.", "análisis político de la provincia y el país.\ncon la conducción de alberto chiarello y la participación de hilda irala, jorge amarilla, sergio olazar y josé lingiardi.", "resumen de la jornada en 30 minutos.\ncon carmela barrientos y roberto bobadilla.", "la mejor música tradicional  y regional a nivel nacional e internacional.\ncon la conducción de rafael neumann.", "resumen de la jornada en 30 minutos.\nse repite programa de las 12:00hs.", "un programa periodístico  que te acerca toda la información y la actualidad del ámbito provincial, con entrevistas en vivo.\ncon hilda irala y gabriela quiñones.", "tiempo de noticias. con hugo agüero y héctor sánchez.", "el espacio del deporte formoseño con notas, entrevistas e invitados.\ncon jorge amarilla y rodrigo lezcano.", "resumen de la jornada en 30 minutos.\ncon carmela barrientos y héctor sánchez.", "recorriendo las calles de los barrios de la provincia con la información más completa.\ncon daniel montiel.", "resumen de la jornada en 30 minutos.\nse repite panorama de las 20 hs.", "resumen de la semana. notas, entrevistas y entretenimiento.\nconducen héctor sánchez y lilian encina.\nacompañan hilda irala,  ariel ramirez y virgilio “veco” ortiz.", "un encuentro con la historia de los máximos exponentes de la música folklórica de dos paises hermanos, argentina y paraguay.\nconduce daniel torales."]}
{"question": "dos ríos, dos naciones | 12:00 a 15:00 hs.", "answer": "un encuentro con la historia de los máximos exponentes de la música folklórica de dos paises hermanos, argentina y paraguay.\nconduce daniel torales.", "id": "813f4fe24a68b5c0565d3e099e48e77a", "domain": "radiotropical.com.ar", "domain_index": 0, "negative": "resumen de la jornada en 30 minutos.\nse repite el panorama de las 20hs.", "candidates": ["un encuentro con la historia de los máximos exponentes de la música folklórica de dos paises hermanos, argentina y paraguay.\nconduce daniel torales.", "resumen de la jornada en 30 minutos.\nse repite el panorama de las 20hs.", "un programa para iniciar la mañana con la mejor onda, información y música.\nconducido por lilian encina, sergio recalde, rodrigo lezcano y virgilio “veco” ortiz.", "análisis político de la provincia y el país.\ncon la conducción de alberto chiarello y la participación de hilda irala, jorge amarilla, sergio olazar y josé lingiardi.", "resumen de la jornada en 30 minutos.\ncon carmela barrientos y roberto bobadilla.", "la mejor música tradicional  y regional a nivel nacional e internacional.\ncon la conducción de rafael neumann.", "resumen de la jornada en 30 minutos.\nse repite programa de las 12:00hs.", "un programa periodístico  que te acerca toda la información y la actualidad del ámbito provincial, con entrevistas en vivo.\ncon hilda irala y gabriela quiñones.", "tiempo de noticias. con hugo agüero y héctor sánchez.", "el espacio del deporte formoseño con notas, entrevistas e invitados.\ncon jorge amarilla y rodrigo lezcano.", "resumen de la jornada en 30 minutos.\ncon carmela barrientos y héctor sánchez.", "recorriendo las calles de los barrios de la provincia con la información más completa.\ncon daniel montiel.", "resumen de la jornada en 30 minutos.\nse repite panorama de las 20 hs.", "resumen de la semana. notas, entrevistas y entretenimiento.\nconducen héctor sánchez y lilian encina.\nacompañan hilda irala,  ariel ramirez y virgilio “veco” ortiz.", "todo el deporte resumido en un día.\ncon virgilio “veco” ortiz."]}
{"question": "actualización de la política de limpieza covid-19", "answer": "nuestros equipos de limpieza han recibido capacitación especializada en los requisitos de limpieza de covid-19. antes y después de cada alquiler, hemos mejorado nuestros procesos de limpieza según las pautas de la organización mundial de la salud (oms).  \n1) todas las zonas de cada propiedad, incluidas las áreas de alto contacto, como las perillas y manijas de las puertas, los grifos y los interruptores, se limpian primero y luego se desinfectan con productos de limpieza a base de cloro. los desinfectantes se dejan en remojo durante al menos 10 minutos para recibir todos los beneficios de desinfección.  \n2) las asignaciones de tiempo de limpieza se han extendido para poder llevar a cabo lo anterior lo anterior.  \n3) hemos asignado un mínimo de 24 horas entre los check-out y los nuevos check-ins.  \n4) se accede a nuestras propiedades a través de una caja de teclas para que no haya contacto de llegada cara a cara.  \n5) todas nuestras sábanas y toallas son suministradas y limpiadas de covid-19 por elis (elis.com), un servicio profesional internacional de textiles, higiene e instalaciones con actividades en 28 países de europa y américa latina.  \n6) todas las camas y almohadas tienen fundas protectoras.  \n7) todo nuestro personal de mantenimiento y limpieza debe usar máscaras al ingresar a la propiedad por cualquier motivo.  \n8) los cojines, las mantas decorativas y las mantas se han empaquetado en todas las propiedades hasta nuevo aviso.  \n9) proporcionamos desinfectante de manos para cada propiedad.", "id": "f364c3089c6e383773c7d1bdfc02ee09", "domain": "catalunyacasas.es", "domain_index": 0, "negative": "utilice el buscador en la página principal para encontrar todas las casas disponibles para las fechas de llegada y salida que usted requiere. también puede filtrar la búsqueda por: lugar, número de habitaciones, número de personas, aire acondicionado, piscina segura, si se admiten animales domésticos, la distancia a la playa y la distancia a barcelona.  \ncatalunya casas alquila nuestras casas para una estancia mínima de 7 noches durante julio y agosto – las fechas de cambio varían de viernes a viernes, de sábado a sábado o de domingo a domingo. fuera de julio y agosto podemos acomodar diferentes días de llegada – por favor póngase en contacto con el personal de reservas.", "candidates": ["nuestros equipos de limpieza han recibido capacitación especializada en los requisitos de limpieza de covid-19. antes y después de cada alquiler, hemos mejorado nuestros procesos de limpieza según las pautas de la organización mundial de la salud (oms).  \n1) todas las zonas de cada propiedad, incluidas las áreas de alto contacto, como las perillas y manijas de las puertas, los grifos y los interruptores, se limpian primero y luego se desinfectan con productos de limpieza a base de cloro. los desinfectantes se dejan en remojo durante al menos 10 minutos para recibir todos los beneficios de desinfección.  \n2) las asignaciones de tiempo de limpieza se han extendido para poder llevar a cabo lo anterior lo anterior.  \n3) hemos asignado un mínimo de 24 horas entre los check-out y los nuevos check-ins.  \n4) se accede a nuestras propiedades a través de una caja de teclas para que no haya contacto de llegada cara a cara.  \n5) todas nuestras sábanas y toallas son suministradas y limpiadas de covid-19 por elis (elis.com), un servicio profesional internacional de textiles, higiene e instalaciones con actividades en 28 países de europa y américa latina.  \n6) todas las camas y almohadas tienen fundas protectoras.  \n7) todo nuestro personal de mantenimiento y limpieza debe usar máscaras al ingresar a la propiedad por cualquier motivo.  \n8) los cojines, las mantas decorativas y las mantas se han empaquetado en todas las propiedades hasta nuevo aviso.  \n9) proporcionamos desinfectante de manos para cada propiedad.", "utilice el buscador en la página principal para encontrar todas las casas disponibles para las fechas de llegada y salida que usted requiere. también puede filtrar la búsqueda por: lugar, número de habitaciones, número de personas, aire acondicionado, piscina segura, si se admiten animales domésticos, la distancia a la playa y la distancia a barcelona.  \ncatalunya casas alquila nuestras casas para una estancia mínima de 7 noches durante julio y agosto – las fechas de cambio varían de viernes a viernes, de sábado a sábado o de domingo a domingo. fuera de julio y agosto podemos acomodar diferentes días de llegada – por favor póngase en contacto con el personal de reservas.", "el aeropuerto más cercano a la mayoría de nuestras villas es  barcelona el prat, que está entre 25 minutos y 1 hora de distancia de la mayoría de nuestras villas. también puede volar al aeropuerto de girona – costa brava, que es ideal para aquellas villas situadas en la provincia de girona, o el aeropuerto de reus, para fácil acceso a la costa dorada.", "aceptamos pagos en euros. si desea pagar en otra moneda por favor póngase en contacto con nosotros primero.", "aceptamos todas las principales tarjetas excepto american express, diners y laser. se cobran todas las transacciones de tarjeta en euros y la entidad emisora las convierte a su moneda local aplicando la tarifa vigente. tenga en cuenta que hay un recargo del 2% en todas las transacciones de tarjeta de débito o crédito.", "sí lo son – algunas más que otras. si está interesado, por favor llámenos o envíenos un correo electrónico y le daremos una opinión particular y honesta de sus necesidades.", "no somos un proveedor especializado de alojamiento para personas con discapacidad. muchas de las casas no están equipadas para atender a las necesidades de personas con movilidad reducida y esto puede causar problemas para los usuarios de sillas de ruedas. por tanto, es esencial que, antes de reservar, nos informe de cualquier requisito especial para que podamos informarle de la casa más adecuada para sus necesidades particulares.", "el servicio de limpieza está disponible a un coste adicional en todas nuestras casas.también ofrecemos un servicio adicional de desayuno y limpieza diaria. este servicio lleva un coste adicional.", "disponemos de un ‘welcome pack’ con información sobre el funcionamiento de la casa, así como información completa sobre los lugares de interés de la zona. su paquete de bienvenida incluye también los datos de contacto de su representante local de catalunya casas.", "pueden esperar encontrar lo mismo que usted tiene en su casa – todas las casas cuentan con secador de pelo, plancha, tabla de planchar, etc. la mayoría también tienen lavadoras, lavavajillas y secadoras.", "es posible que haya un teléfono fijo con llamadas gratuitas dentro de españa en algunas casas. si usted tiene un móvil y quiere mantenerse en contacto con su país, tráigalo – todos funcionan muy bien en españa. para estancias más largas, le recomendamos comprar una tarjeta sim española ya que el precio de las llamadas, y especialmente las tarifas de datos pueden ser muy costosas en itinerancia .nota: los visitantes norteamericanos necesitarán un teléfono tri-banda.", "es muy probable que su casa tenga una conexión a internet de banda ancha, esto puede ser a través de una conexión fija en su casa o por medio de un modem usb. tendrá que traer su propio ordenador portátil.", "generalmente los cambios se hacen el viernes o el sábado, por favor llámenos o envíenos un correo electrónico para ver si un cambio a mitad de semana es posible para la casa en la que usted está interesado.", "todas las propiedades tienen calefacción en invierno, aquellas propiedades que tienen unidades de aire acondicionado también dan calor en el invierno. en algunas casas también hay estufas de butano, radiadores de aceite y / o chimeneas. se puede comprar leña para las chimeneas localmente a un coste adicional (en su caso).", " completo significa que al menos dos estancias tendrán . no aceptamos ninguna responsabilidad por las averías que se puedan producir a estas instalaciones aunque siempre trataremos de reparar el problema lo antes posible.", "cuando decimos que una casa tiene televisión por satélite, esta puede ser el sistema tdt español con una amplia gama de canales en español y algunos en inglés, o bien televisión por satélite con canales de toda europa. en la mayoría de canales españoles existe la opción de poner el audio en inglés para programas hechas en ee uu.", "la mayoría se mantienen en comisión durante todo el año (unos pocos están en uso desde pascua hasta finales de octubre). algunas personas nadan en los meses de invierno a pesar de que el agua tiende a estar algo frío de noviembre a finales de abril. a veces se avería las maquinarias de las piscinas o precisan mantenimiento. no seremos responsables si un equipo no está en funcionamiento debido a circunstancias fuera de nuestro control, aunque se hace cada esfuerzo posible para resolver cualquier problema lo antes posible. unas piscinas son climatizadas. pregúntenos si viene en invierno y requirer una piscina climatizada.", "siempre se puede pedir para estancias de 4 semanas o más en el invierno!", "lo siento, pero no podemos organizar vuelos, pero sí alquiler de coches. por favor vea nuestras recomendaciones en la página ‘como llegar’ de este web.", "muchas casas aceptan mascotas bien educadas. estas están claramente enumerados en el servicio de búsqueda y en cada página de descripción de las casas. el motor de búsqueda encontrará todas las villas disponibles en el período que le interesa en el que se permiten mascotas.", "en nuestra página web usted encontrará un mapa donde se puede ver la zona donde se encuentra la casa. por favor, póngase en contacto con elequipo de reservas si necesita una dirección más exacta.", "cada casa en nuestro sitio web está disponible para un número determinado de personas. en caso de que su grupo excede el número de personas permitidas en la casa le interesa, por favor póngase en contacto con nuestro personal de reservas y harán todo lo posible para encontrarle una solución.", "usted tiene la posibilidad de hacer pre-reservas de máximo 48 horas para la casa que le interese. después de 48 horas la opción se cancelará y usted tendrá la posibilidad de hacer la reserva en línea. por opciones, por favor póngase en contacto con nuestro personal de reservas.", "la limpieza final es un servicio obligatorio que se cargará a la reserva. los gastos de limpieza final se mencionan en la página web con la información de casa. incluso con el cargo de limpieza final todavía hay algunos cosas que se espera que el inquilino cuidará (limpiar barbacoa, vaciar la lavavajillas, sacar la basura.)", "ofrecemos a nuestros clientes servicios adicionales a un costo adicional . algunos de estos servicios son : limpieza durante su estancia , cocinero, cuidadores de niños , limpieza de la piscina extra, etc para los precios y más posibilidades , por favor póngase en contacto con el personal de reserva por teléfono o correo electrónico.", "las piscinas se limpian dos veces por semana y no hay cargo adicional por ello . el personal de mantenimiento tiene su propia llave de acceso al jardín. los motores de piscina tienen un temporizador y normalmente se ponen en marcha durante la noche. en caso de tormentas algunas hojas pueden caer en la piscina y por eso la mayoría de casas tienen una red que se pueden utilizar para sacarlas . para mantener las piscinas limpias por favor duchése antes de bañarse – las cremas y aceites pueden hacer que el agua se vuelva turbia.", "la ropa de cama y las toallas no están incluidas en el precio de las casas. se puede encontrar más información al respecto en la página de cada casa. si aún tiene dudas o preguntas adicionales, por favor comuníquese con la oficina de reservas.", "el alojamiento estará disponible después de 17:00 el día de llegada y deberá abandonar la casa antes de las 10:00 el día de salida. el servicio de limpieza, el jardinero, el servicio de piscina necesitan este tiempo para preparar la casa correctamente para los clientes entrantes.", "una vez confirmada su reserva, recibirá todos los documentos necesarios por correo electrónico. los documentos que debe llevar a su llegada son la confirmación de la reserva y su pasaporte para su identificación.", "una vez que llegue a nuestras oficinas ubicadas en el centro obtendrá toda la información necesaria para llegar a la casa de vacaciones ustedes mismos y empezar a disfrutar de sus vacaciones de inmediato.", "en el check-in, usted recibirá todos los documentos y procedimientos necesarios que son importantes durante su estancia en la villa. usted también recibirá una lista con los números de teléfono de nuestras oficinas y los números de teléfono de emergencia.", "el agua del grifo es potable, pero se recomienda que lo compre, por su sabor a cloro."]}
{"question": "¿cómo busco una casa?", "answer": "utilice el buscador en la página principal para encontrar todas las casas disponibles para las fechas de llegada y salida que usted requiere. también puede filtrar la búsqueda por: lugar, número de habitaciones, número de personas, aire acondicionado, piscina segura, si se admiten animales domésticos, la distancia a la playa y la distancia a barcelona.  \ncatalunya casas alquila nuestras casas para una estancia mínima de 7 noches durante julio y agosto – las fechas de cambio varían de viernes a viernes, de sábado a sábado o de domingo a domingo. fuera de julio y agosto podemos acomodar diferentes días de llegada – por favor póngase en contacto con el personal de reservas.", "id": "846c899147ad98db362e901278cb290d", "domain": "catalunyacasas.es", "domain_index": 0, "negative": "el aeropuerto más cercano a la mayoría de nuestras villas es  barcelona el prat, que está entre 25 minutos y 1 hora de distancia de la mayoría de nuestras villas. también puede volar al aeropuerto de girona – costa brava, que es ideal para aquellas villas situadas en la provincia de girona, o el aeropuerto de reus, para fácil acceso a la costa dorada.", "candidates": ["utilice el buscador en la página principal para encontrar todas las casas disponibles para las fechas de llegada y salida que usted requiere. también puede filtrar la búsqueda por: lugar, número de habitaciones, número de personas, aire acondicionado, piscina segura, si se admiten animales domésticos, la distancia a la playa y la distancia a barcelona.  \ncatalunya casas alquila nuestras casas para una estancia mínima de 7 noches durante julio y agosto – las fechas de cambio varían de viernes a viernes, de sábado a sábado o de domingo a domingo. fuera de julio y agosto podemos acomodar diferentes días de llegada – por favor póngase en contacto con el personal de reservas.", "nuestros equipos de limpieza han recibido capacitación especializada en los requisitos de limpieza de covid-19. antes y después de cada alquiler, hemos mejorado nuestros procesos de limpieza según las pautas de la organización mundial de la salud (oms).  \n1) todas las zonas de cada propiedad, incluidas las áreas de alto contacto, como las perillas y manijas de las puertas, los grifos y los interruptores, se limpian primero y luego se desinfectan con productos de limpieza a base de cloro. los desinfectantes se dejan en remojo durante al menos 10 minutos para recibir todos los beneficios de desinfección.  \n2) las asignaciones de tiempo de limpieza se han extendido para poder llevar a cabo lo anterior lo anterior.  \n3) hemos asignado un mínimo de 24 horas entre los check-out y los nuevos check-ins.  \n4) se accede a nuestras propiedades a través de una caja de teclas para que no haya contacto de llegada cara a cara.  \n5) todas nuestras sábanas y toallas son suministradas y limpiadas de covid-19 por elis (elis.com), un servicio profesional internacional de textiles, higiene e instalaciones con actividades en 28 países de europa y américa latina.  \n6) todas las camas y almohadas tienen fundas protectoras.  \n7) todo nuestro personal de mantenimiento y limpieza debe usar máscaras al ingresar a la propiedad por cualquier motivo.  \n8) los cojines, las mantas decorativas y las mantas se han empaquetado en todas las propiedades hasta nuevo aviso.  \n9) proporcionamos desinfectante de manos para cada propiedad.", "el aeropuerto más cercano a la mayoría de nuestras villas es  barcelona el prat, que está entre 25 minutos y 1 hora de distancia de la mayoría de nuestras villas. también puede volar al aeropuerto de girona – costa brava, que es ideal para aquellas villas situadas en la provincia de girona, o el aeropuerto de reus, para fácil acceso a la costa dorada.", "aceptamos pagos en euros. si desea pagar en otra moneda por favor póngase en contacto con nosotros primero.", "aceptamos todas las principales tarjetas excepto american express, diners y laser. se cobran todas las transacciones de tarjeta en euros y la entidad emisora las convierte a su moneda local aplicando la tarifa vigente. tenga en cuenta que hay un recargo del 2% en todas las transacciones de tarjeta de débito o crédito.", "sí lo son – algunas más que otras. si está interesado, por favor llámenos o envíenos un correo electrónico y le daremos una opinión particular y honesta de sus necesidades.", "no somos un proveedor especializado de alojamiento para personas con discapacidad. muchas de las casas no están equipadas para atender a las necesidades de personas con movilidad reducida y esto puede causar problemas para los usuarios de sillas de ruedas. por tanto, es esencial que, antes de reservar, nos informe de cualquier requisito especial para que podamos informarle de la casa más adecuada para sus necesidades particulares.", "el servicio de limpieza está disponible a un coste adicional en todas nuestras casas.también ofrecemos un servicio adicional de desayuno y limpieza diaria. este servicio lleva un coste adicional.", "disponemos de un ‘welcome pack’ con información sobre el funcionamiento de la casa, así como información completa sobre los lugares de interés de la zona. su paquete de bienvenida incluye también los datos de contacto de su representante local de catalunya casas.", "pueden esperar encontrar lo mismo que usted tiene en su casa – todas las casas cuentan con secador de pelo, plancha, tabla de planchar, etc. la mayoría también tienen lavadoras, lavavajillas y secadoras.", "es posible que haya un teléfono fijo con llamadas gratuitas dentro de españa en algunas casas. si usted tiene un móvil y quiere mantenerse en contacto con su país, tráigalo – todos funcionan muy bien en españa. para estancias más largas, le recomendamos comprar una tarjeta sim española ya que el precio de las llamadas, y especialmente las tarifas de datos pueden ser muy costosas en itinerancia .nota: los visitantes norteamericanos necesitarán un teléfono tri-banda.", "es muy probable que su casa tenga una conexión a internet de banda ancha, esto puede ser a través de una conexión fija en su casa o por medio de un modem usb. tendrá que traer su propio ordenador portátil.", "generalmente los cambios se hacen el viernes o el sábado, por favor llámenos o envíenos un correo electrónico para ver si un cambio a mitad de semana es posible para la casa en la que usted está interesado.", "todas las propiedades tienen calefacción en invierno, aquellas propiedades que tienen unidades de aire acondicionado también dan calor en el invierno. en algunas casas también hay estufas de butano, radiadores de aceite y / o chimeneas. se puede comprar leña para las chimeneas localmente a un coste adicional (en su caso).", " completo significa que al menos dos estancias tendrán . no aceptamos ninguna responsabilidad por las averías que se puedan producir a estas instalaciones aunque siempre trataremos de reparar el problema lo antes posible.", "cuando decimos que una casa tiene televisión por satélite, esta puede ser el sistema tdt español con una amplia gama de canales en español y algunos en inglés, o bien televisión por satélite con canales de toda europa. en la mayoría de canales españoles existe la opción de poner el audio en inglés para programas hechas en ee uu.", "la mayoría se mantienen en comisión durante todo el año (unos pocos están en uso desde pascua hasta finales de octubre). algunas personas nadan en los meses de invierno a pesar de que el agua tiende a estar algo frío de noviembre a finales de abril. a veces se avería las maquinarias de las piscinas o precisan mantenimiento. no seremos responsables si un equipo no está en funcionamiento debido a circunstancias fuera de nuestro control, aunque se hace cada esfuerzo posible para resolver cualquier problema lo antes posible. unas piscinas son climatizadas. pregúntenos si viene en invierno y requirer una piscina climatizada.", "siempre se puede pedir para estancias de 4 semanas o más en el invierno!", "lo siento, pero no podemos organizar vuelos, pero sí alquiler de coches. por favor vea nuestras recomendaciones en la página ‘como llegar’ de este web.", "muchas casas aceptan mascotas bien educadas. estas están claramente enumerados en el servicio de búsqueda y en cada página de descripción de las casas. el motor de búsqueda encontrará todas las villas disponibles en el período que le interesa en el que se permiten mascotas.", "en nuestra página web usted encontrará un mapa donde se puede ver la zona donde se encuentra la casa. por favor, póngase en contacto con elequipo de reservas si necesita una dirección más exacta.", "cada casa en nuestro sitio web está disponible para un número determinado de personas. en caso de que su grupo excede el número de personas permitidas en la casa le interesa, por favor póngase en contacto con nuestro personal de reservas y harán todo lo posible para encontrarle una solución.", "usted tiene la posibilidad de hacer pre-reservas de máximo 48 horas para la casa que le interese. después de 48 horas la opción se cancelará y usted tendrá la posibilidad de hacer la reserva en línea. por opciones, por favor póngase en contacto con nuestro personal de reservas.", "la limpieza final es un servicio obligatorio que se cargará a la reserva. los gastos de limpieza final se mencionan en la página web con la información de casa. incluso con el cargo de limpieza final todavía hay algunos cosas que se espera que el inquilino cuidará (limpiar barbacoa, vaciar la lavavajillas, sacar la basura.)", "ofrecemos a nuestros clientes servicios adicionales a un costo adicional . algunos de estos servicios son : limpieza durante su estancia , cocinero, cuidadores de niños , limpieza de la piscina extra, etc para los precios y más posibilidades , por favor póngase en contacto con el personal de reserva por teléfono o correo electrónico.", "las piscinas se limpian dos veces por semana y no hay cargo adicional por ello . el personal de mantenimiento tiene su propia llave de acceso al jardín. los motores de piscina tienen un temporizador y normalmente se ponen en marcha durante la noche. en caso de tormentas algunas hojas pueden caer en la piscina y por eso la mayoría de casas tienen una red que se pueden utilizar para sacarlas . para mantener las piscinas limpias por favor duchése antes de bañarse – las cremas y aceites pueden hacer que el agua se vuelva turbia.", "la ropa de cama y las toallas no están incluidas en el precio de las casas. se puede encontrar más información al respecto en la página de cada casa. si aún tiene dudas o preguntas adicionales, por favor comuníquese con la oficina de reservas.", "el alojamiento estará disponible después de 17:00 el día de llegada y deberá abandonar la casa antes de las 10:00 el día de salida. el servicio de limpieza, el jardinero, el servicio de piscina necesitan este tiempo para preparar la casa correctamente para los clientes entrantes.", "una vez confirmada su reserva, recibirá todos los documentos necesarios por correo electrónico. los documentos que debe llevar a su llegada son la confirmación de la reserva y su pasaporte para su identificación.", "una vez que llegue a nuestras oficinas ubicadas en el centro obtendrá toda la información necesaria para llegar a la casa de vacaciones ustedes mismos y empezar a disfrutar de sus vacaciones de inmediato.", "en el check-in, usted recibirá todos los documentos y procedimientos necesarios que son importantes durante su estancia en la villa. usted también recibirá una lista con los números de teléfono de nuestras oficinas y los números de teléfono de emergencia.", "el agua del grifo es potable, pero se recomienda que lo compre, por su sabor a cloro."]}
{"question": "¿cuál es el aeropuerto más cercano?", "answer": "el aeropuerto más cercano a la mayoría de nuestras villas es  barcelona el prat, que está entre 25 minutos y 1 hora de distancia de la mayoría de nuestras villas. también puede volar al aeropuerto de girona – costa brava, que es ideal para aquellas villas situadas en la provincia de girona, o el aeropuerto de reus, para fácil acceso a la costa dorada.", "id": "cfea8becb06f42cde5e6d0a8c00c528b", "domain": "catalunyacasas.es", "domain_index": 0, "negative": "aceptamos pagos en euros. si desea pagar en otra moneda por favor póngase en contacto con nosotros primero.", "candidates": ["el aeropuerto más cercano a la mayoría de nuestras villas es  barcelona el prat, que está entre 25 minutos y 1 hora de distancia de la mayoría de nuestras villas. también puede volar al aeropuerto de girona – costa brava, que es ideal para aquellas villas situadas en la provincia de girona, o el aeropuerto de reus, para fácil acceso a la costa dorada.", "nuestros equipos de limpieza han recibido capacitación especializada en los requisitos de limpieza de covid-19. antes y después de cada alquiler, hemos mejorado nuestros procesos de limpieza según las pautas de la organización mundial de la salud (oms).  \n1) todas las zonas de cada propiedad, incluidas las áreas de alto contacto, como las perillas y manijas de las puertas, los grifos y los interruptores, se limpian primero y luego se desinfectan con productos de limpieza a base de cloro. los desinfectantes se dejan en remojo durante al menos 10 minutos para recibir todos los beneficios de desinfección.  \n2) las asignaciones de tiempo de limpieza se han extendido para poder llevar a cabo lo anterior lo anterior.  \n3) hemos asignado un mínimo de 24 horas entre los check-out y los nuevos check-ins.  \n4) se accede a nuestras propiedades a través de una caja de teclas para que no haya contacto de llegada cara a cara.  \n5) todas nuestras sábanas y toallas son suministradas y limpiadas de covid-19 por elis (elis.com), un servicio profesional internacional de textiles, higiene e instalaciones con actividades en 28 países de europa y américa latina.  \n6) todas las camas y almohadas tienen fundas protectoras.  \n7) todo nuestro personal de mantenimiento y limpieza debe usar máscaras al ingresar a la propiedad por cualquier motivo.  \n8) los cojines, las mantas decorativas y las mantas se han empaquetado en todas las propiedades hasta nuevo aviso.  \n9) proporcionamos desinfectante de manos para cada propiedad.", "utilice el buscador en la página principal para encontrar todas las casas disponibles para las fechas de llegada y salida que usted requiere. también puede filtrar la búsqueda por: lugar, número de habitaciones, número de personas, aire acondicionado, piscina segura, si se admiten animales domésticos, la distancia a la playa y la distancia a barcelona.  \ncatalunya casas alquila nuestras casas para una estancia mínima de 7 noches durante julio y agosto – las fechas de cambio varían de viernes a viernes, de sábado a sábado o de domingo a domingo. fuera de julio y agosto podemos acomodar diferentes días de llegada – por favor póngase en contacto con el personal de reservas.", "aceptamos pagos en euros. si desea pagar en otra moneda por favor póngase en contacto con nosotros primero.", "aceptamos todas las principales tarjetas excepto american express, diners y laser. se cobran todas las transacciones de tarjeta en euros y la entidad emisora las convierte a su moneda local aplicando la tarifa vigente. tenga en cuenta que hay un recargo del 2% en todas las transacciones de tarjeta de débito o crédito.", "sí lo son – algunas más que otras. si está interesado, por favor llámenos o envíenos un correo electrónico y le daremos una opinión particular y honesta de sus necesidades.", "no somos un proveedor especializado de alojamiento para personas con discapacidad. muchas de las casas no están equipadas para atender a las necesidades de personas con movilidad reducida y esto puede causar problemas para los usuarios de sillas de ruedas. por tanto, es esencial que, antes de reservar, nos informe de cualquier requisito especial para que podamos informarle de la casa más adecuada para sus necesidades particulares.", "el servicio de limpieza está disponible a un coste adicional en todas nuestras casas.también ofrecemos un servicio adicional de desayuno y limpieza diaria. este servicio lleva un coste adicional.", "disponemos de un ‘welcome pack’ con información sobre el funcionamiento de la casa, así como información completa sobre los lugares de interés de la zona. su paquete de bienvenida incluye también los datos de contacto de su representante local de catalunya casas.", "pueden esperar encontrar lo mismo que usted tiene en su casa – todas las casas cuentan con secador de pelo, plancha, tabla de planchar, etc. la mayoría también tienen lavadoras, lavavajillas y secadoras.", "es posible que haya un teléfono fijo con llamadas gratuitas dentro de españa en algunas casas. si usted tiene un móvil y quiere mantenerse en contacto con su país, tráigalo – todos funcionan muy bien en españa. para estancias más largas, le recomendamos comprar una tarjeta sim española ya que el precio de las llamadas, y especialmente las tarifas de datos pueden ser muy costosas en itinerancia .nota: los visitantes norteamericanos necesitarán un teléfono tri-banda.", "es muy probable que su casa tenga una conexión a internet de banda ancha, esto puede ser a través de una conexión fija en su casa o por medio de un modem usb. tendrá que traer su propio ordenador portátil.", "generalmente los cambios se hacen el viernes o el sábado, por favor llámenos o envíenos un correo electrónico para ver si un cambio a mitad de semana es posible para la casa en la que usted está interesado.", "todas las propiedades tienen calefacción en invierno, aquellas propiedades que tienen unidades de aire acondicionado también dan calor en el invierno. en algunas casas también hay estufas de butano, radiadores de aceite y / o chimeneas. se puede comprar leña para las chimeneas localmente a un coste adicional (en su caso).", " completo significa que al menos dos estancias tendrán . no aceptamos ninguna responsabilidad por las averías que se puedan producir a estas instalaciones aunque siempre trataremos de reparar el problema lo antes posible.", "cuando decimos que una casa tiene televisión por satélite, esta puede ser el sistema tdt español con una amplia gama de canales en español y algunos en inglés, o bien televisión por satélite con canales de toda europa. en la mayoría de canales españoles existe la opción de poner el audio en inglés para programas hechas en ee uu.", "la mayoría se mantienen en comisión durante todo el año (unos pocos están en uso desde pascua hasta finales de octubre). algunas personas nadan en los meses de invierno a pesar de que el agua tiende a estar algo frío de noviembre a finales de abril. a veces se avería las maquinarias de las piscinas o precisan mantenimiento. no seremos responsables si un equipo no está en funcionamiento debido a circunstancias fuera de nuestro control, aunque se hace cada esfuerzo posible para resolver cualquier problema lo antes posible. unas piscinas son climatizadas. pregúntenos si viene en invierno y requirer una piscina climatizada.", "siempre se puede pedir para estancias de 4 semanas o más en el invierno!", "lo siento, pero no podemos organizar vuelos, pero sí alquiler de coches. por favor vea nuestras recomendaciones en la página ‘como llegar’ de este web.", "muchas casas aceptan mascotas bien educadas. estas están claramente enumerados en el servicio de búsqueda y en cada página de descripción de las casas. el motor de búsqueda encontrará todas las villas disponibles en el período que le interesa en el que se permiten mascotas.", "en nuestra página web usted encontrará un mapa donde se puede ver la zona donde se encuentra la casa. por favor, póngase en contacto con elequipo de reservas si necesita una dirección más exacta.", "cada casa en nuestro sitio web está disponible para un número determinado de personas. en caso de que su grupo excede el número de personas permitidas en la casa le interesa, por favor póngase en contacto con nuestro personal de reservas y harán todo lo posible para encontrarle una solución.", "usted tiene la posibilidad de hacer pre-reservas de máximo 48 horas para la casa que le interese. después de 48 horas la opción se cancelará y usted tendrá la posibilidad de hacer la reserva en línea. por opciones, por favor póngase en contacto con nuestro personal de reservas.", "la limpieza final es un servicio obligatorio que se cargará a la reserva. los gastos de limpieza final se mencionan en la página web con la información de casa. incluso con el cargo de limpieza final todavía hay algunos cosas que se espera que el inquilino cuidará (limpiar barbacoa, vaciar la lavavajillas, sacar la basura.)", "ofrecemos a nuestros clientes servicios adicionales a un costo adicional . algunos de estos servicios son : limpieza durante su estancia , cocinero, cuidadores de niños , limpieza de la piscina extra, etc para los precios y más posibilidades , por favor póngase en contacto con el personal de reserva por teléfono o correo electrónico.", "las piscinas se limpian dos veces por semana y no hay cargo adicional por ello . el personal de mantenimiento tiene su propia llave de acceso al jardín. los motores de piscina tienen un temporizador y normalmente se ponen en marcha durante la noche. en caso de tormentas algunas hojas pueden caer en la piscina y por eso la mayoría de casas tienen una red que se pueden utilizar para sacarlas . para mantener las piscinas limpias por favor duchése antes de bañarse – las cremas y aceites pueden hacer que el agua se vuelva turbia.", "la ropa de cama y las toallas no están incluidas en el precio de las casas. se puede encontrar más información al respecto en la página de cada casa. si aún tiene dudas o preguntas adicionales, por favor comuníquese con la oficina de reservas.", "el alojamiento estará disponible después de 17:00 el día de llegada y deberá abandonar la casa antes de las 10:00 el día de salida. el servicio de limpieza, el jardinero, el servicio de piscina necesitan este tiempo para preparar la casa correctamente para los clientes entrantes.", "una vez confirmada su reserva, recibirá todos los documentos necesarios por correo electrónico. los documentos que debe llevar a su llegada son la confirmación de la reserva y su pasaporte para su identificación.", "una vez que llegue a nuestras oficinas ubicadas en el centro obtendrá toda la información necesaria para llegar a la casa de vacaciones ustedes mismos y empezar a disfrutar de sus vacaciones de inmediato.", "en el check-in, usted recibirá todos los documentos y procedimientos necesarios que son importantes durante su estancia en la villa. usted también recibirá una lista con los números de teléfono de nuestras oficinas y los números de teléfono de emergencia.", "el agua del grifo es potable, pero se recomienda que lo compre, por su sabor a cloro."]}
{"question": "¿qué monedas aceptan?", "answer": "aceptamos pagos en euros. si desea pagar en otra moneda por favor póngase en contacto con nosotros primero.", "id": "d0c9f920e95c844d521305bf2ca92cd8", "domain": "catalunyacasas.es", "domain_index": 0, "negative": "aceptamos todas las principales tarjetas excepto american express, diners y laser. se cobran todas las transacciones de tarjeta en euros y la entidad emisora las convierte a su moneda local aplicando la tarifa vigente. tenga en cuenta que hay un recargo del 2% en todas las transacciones de tarjeta de débito o crédito.", "candidates": ["aceptamos pagos en euros. si desea pagar en otra moneda por favor póngase en contacto con nosotros primero.", "nuestros equipos de limpieza han recibido capacitación especializada en los requisitos de limpieza de covid-19. antes y después de cada alquiler, hemos mejorado nuestros procesos de limpieza según las pautas de la organización mundial de la salud (oms).  \n1) todas las zonas de cada propiedad, incluidas las áreas de alto contacto, como las perillas y manijas de las puertas, los grifos y los interruptores, se limpian primero y luego se desinfectan con productos de limpieza a base de cloro. los desinfectantes se dejan en remojo durante al menos 10 minutos para recibir todos los beneficios de desinfección.  \n2) las asignaciones de tiempo de limpieza se han extendido para poder llevar a cabo lo anterior lo anterior.  \n3) hemos asignado un mínimo de 24 horas entre los check-out y los nuevos check-ins.  \n4) se accede a nuestras propiedades a través de una caja de teclas para que no haya contacto de llegada cara a cara.  \n5) todas nuestras sábanas y toallas son suministradas y limpiadas de covid-19 por elis (elis.com), un servicio profesional internacional de textiles, higiene e instalaciones con actividades en 28 países de europa y américa latina.  \n6) todas las camas y almohadas tienen fundas protectoras.  \n7) todo nuestro personal de mantenimiento y limpieza debe usar máscaras al ingresar a la propiedad por cualquier motivo.  \n8) los cojines, las mantas decorativas y las mantas se han empaquetado en todas las propiedades hasta nuevo aviso.  \n9) proporcionamos desinfectante de manos para cada propiedad.", "utilice el buscador en la página principal para encontrar todas las casas disponibles para las fechas de llegada y salida que usted requiere. también puede filtrar la búsqueda por: lugar, número de habitaciones, número de personas, aire acondicionado, piscina segura, si se admiten animales domésticos, la distancia a la playa y la distancia a barcelona.  \ncatalunya casas alquila nuestras casas para una estancia mínima de 7 noches durante julio y agosto – las fechas de cambio varían de viernes a viernes, de sábado a sábado o de domingo a domingo. fuera de julio y agosto podemos acomodar diferentes días de llegada – por favor póngase en contacto con el personal de reservas.", "el aeropuerto más cercano a la mayoría de nuestras villas es  barcelona el prat, que está entre 25 minutos y 1 hora de distancia de la mayoría de nuestras villas. también puede volar al aeropuerto de girona – costa brava, que es ideal para aquellas villas situadas en la provincia de girona, o el aeropuerto de reus, para fácil acceso a la costa dorada.", "aceptamos todas las principales tarjetas excepto american express, diners y laser. se cobran todas las transacciones de tarjeta en euros y la entidad emisora las convierte a su moneda local aplicando la tarifa vigente. tenga en cuenta que hay un recargo del 2% en todas las transacciones de tarjeta de débito o crédito.", "sí lo son – algunas más que otras. si está interesado, por favor llámenos o envíenos un correo electrónico y le daremos una opinión particular y honesta de sus necesidades.", "no somos un proveedor especializado de alojamiento para personas con discapacidad. muchas de las casas no están equipadas para atender a las necesidades de personas con movilidad reducida y esto puede causar problemas para los usuarios de sillas de ruedas. por tanto, es esencial que, antes de reservar, nos informe de cualquier requisito especial para que podamos informarle de la casa más adecuada para sus necesidades particulares.", "el servicio de limpieza está disponible a un coste adicional en todas nuestras casas.también ofrecemos un servicio adicional de desayuno y limpieza diaria. este servicio lleva un coste adicional.", "disponemos de un ‘welcome pack’ con información sobre el funcionamiento de la casa, así como información completa sobre los lugares de interés de la zona. su paquete de bienvenida incluye también los datos de contacto de su representante local de catalunya casas.", "pueden esperar encontrar lo mismo que usted tiene en su casa – todas las casas cuentan con secador de pelo, plancha, tabla de planchar, etc. la mayoría también tienen lavadoras, lavavajillas y secadoras.", "es posible que haya un teléfono fijo con llamadas gratuitas dentro de españa en algunas casas. si usted tiene un móvil y quiere mantenerse en contacto con su país, tráigalo – todos funcionan muy bien en españa. para estancias más largas, le recomendamos comprar una tarjeta sim española ya que el precio de las llamadas, y especialmente las tarifas de datos pueden ser muy costosas en itinerancia .nota: los visitantes norteamericanos necesitarán un teléfono tri-banda.", "es muy probable que su casa tenga una conexión a internet de banda ancha, esto puede ser a través de una conexión fija en su casa o por medio de un modem usb. tendrá que traer su propio ordenador portátil.", "generalmente los cambios se hacen el viernes o el sábado, por favor llámenos o envíenos un correo electrónico para ver si un cambio a mitad de semana es posible para la casa en la que usted está interesado.", "todas las propiedades tienen calefacción en invierno, aquellas propiedades que tienen unidades de aire acondicionado también dan calor en el invierno. en algunas casas también hay estufas de butano, radiadores de aceite y / o chimeneas. se puede comprar leña para las chimeneas localmente a un coste adicional (en su caso).", " completo significa que al menos dos estancias tendrán . no aceptamos ninguna responsabilidad por las averías que se puedan producir a estas instalaciones aunque siempre trataremos de reparar el problema lo antes posible.", "cuando decimos que una casa tiene televisión por satélite, esta puede ser el sistema tdt español con una amplia gama de canales en español y algunos en inglés, o bien televisión por satélite con canales de toda europa. en la mayoría de canales españoles existe la opción de poner el audio en inglés para programas hechas en ee uu.", "la mayoría se mantienen en comisión durante todo el año (unos pocos están en uso desde pascua hasta finales de octubre). algunas personas nadan en los meses de invierno a pesar de que el agua tiende a estar algo frío de noviembre a finales de abril. a veces se avería las maquinarias de las piscinas o precisan mantenimiento. no seremos responsables si un equipo no está en funcionamiento debido a circunstancias fuera de nuestro control, aunque se hace cada esfuerzo posible para resolver cualquier problema lo antes posible. unas piscinas son climatizadas. pregúntenos si viene en invierno y requirer una piscina climatizada.", "siempre se puede pedir para estancias de 4 semanas o más en el invierno!", "lo siento, pero no podemos organizar vuelos, pero sí alquiler de coches. por favor vea nuestras recomendaciones en la página ‘como llegar’ de este web.", "muchas casas aceptan mascotas bien educadas. estas están claramente enumerados en el servicio de búsqueda y en cada página de descripción de las casas. el motor de búsqueda encontrará todas las villas disponibles en el período que le interesa en el que se permiten mascotas.", "en nuestra página web usted encontrará un mapa donde se puede ver la zona donde se encuentra la casa. por favor, póngase en contacto con elequipo de reservas si necesita una dirección más exacta.", "cada casa en nuestro sitio web está disponible para un número determinado de personas. en caso de que su grupo excede el número de personas permitidas en la casa le interesa, por favor póngase en contacto con nuestro personal de reservas y harán todo lo posible para encontrarle una solución.", "usted tiene la posibilidad de hacer pre-reservas de máximo 48 horas para la casa que le interese. después de 48 horas la opción se cancelará y usted tendrá la posibilidad de hacer la reserva en línea. por opciones, por favor póngase en contacto con nuestro personal de reservas.", "la limpieza final es un servicio obligatorio que se cargará a la reserva. los gastos de limpieza final se mencionan en la página web con la información de casa. incluso con el cargo de limpieza final todavía hay algunos cosas que se espera que el inquilino cuidará (limpiar barbacoa, vaciar la lavavajillas, sacar la basura.)", "ofrecemos a nuestros clientes servicios adicionales a un costo adicional . algunos de estos servicios son : limpieza durante su estancia , cocinero, cuidadores de niños , limpieza de la piscina extra, etc para los precios y más posibilidades , por favor póngase en contacto con el personal de reserva por teléfono o correo electrónico.", "las piscinas se limpian dos veces por semana y no hay cargo adicional por ello . el personal de mantenimiento tiene su propia llave de acceso al jardín. los motores de piscina tienen un temporizador y normalmente se ponen en marcha durante la noche. en caso de tormentas algunas hojas pueden caer en la piscina y por eso la mayoría de casas tienen una red que se pueden utilizar para sacarlas . para mantener las piscinas limpias por favor duchése antes de bañarse – las cremas y aceites pueden hacer que el agua se vuelva turbia.", "la ropa de cama y las toallas no están incluidas en el precio de las casas. se puede encontrar más información al respecto en la página de cada casa. si aún tiene dudas o preguntas adicionales, por favor comuníquese con la oficina de reservas.", "el alojamiento estará disponible después de 17:00 el día de llegada y deberá abandonar la casa antes de las 10:00 el día de salida. el servicio de limpieza, el jardinero, el servicio de piscina necesitan este tiempo para preparar la casa correctamente para los clientes entrantes.", "una vez confirmada su reserva, recibirá todos los documentos necesarios por correo electrónico. los documentos que debe llevar a su llegada son la confirmación de la reserva y su pasaporte para su identificación.", "una vez que llegue a nuestras oficinas ubicadas en el centro obtendrá toda la información necesaria para llegar a la casa de vacaciones ustedes mismos y empezar a disfrutar de sus vacaciones de inmediato.", "en el check-in, usted recibirá todos los documentos y procedimientos necesarios que son importantes durante su estancia en la villa. usted también recibirá una lista con los números de teléfono de nuestras oficinas y los números de teléfono de emergencia.", "el agua del grifo es potable, pero se recomienda que lo compre, por su sabor a cloro."]}
{"question": "¿se aceptan tarjetas de crédito y de débito?", "answer": "aceptamos todas las principales tarjetas excepto american express, diners y laser. se cobran todas las transacciones de tarjeta en euros y la entidad emisora las convierte a su moneda local aplicando la tarifa vigente. tenga en cuenta que hay un recargo del 2% en todas las transacciones de tarjeta de débito o crédito.", "id": "6cb40199c9940fb7c9624241ff1d7893", "domain": "catalunyacasas.es", "domain_index": 0, "negative": "sí lo son – algunas más que otras. si está interesado, por favor llámenos o envíenos un correo electrónico y le daremos una opinión particular y honesta de sus necesidades.", "candidates": ["aceptamos todas las principales tarjetas excepto american express, diners y laser. se cobran todas las transacciones de tarjeta en euros y la entidad emisora las convierte a su moneda local aplicando la tarifa vigente. tenga en cuenta que hay un recargo del 2% en todas las transacciones de tarjeta de débito o crédito.", "nuestros equipos de limpieza han recibido capacitación especializada en los requisitos de limpieza de covid-19. antes y después de cada alquiler, hemos mejorado nuestros procesos de limpieza según las pautas de la organización mundial de la salud (oms).  \n1) todas las zonas de cada propiedad, incluidas las áreas de alto contacto, como las perillas y manijas de las puertas, los grifos y los interruptores, se limpian primero y luego se desinfectan con productos de limpieza a base de cloro. los desinfectantes se dejan en remojo durante al menos 10 minutos para recibir todos los beneficios de desinfección.  \n2) las asignaciones de tiempo de limpieza se han extendido para poder llevar a cabo lo anterior lo anterior.  \n3) hemos asignado un mínimo de 24 horas entre los check-out y los nuevos check-ins.  \n4) se accede a nuestras propiedades a través de una caja de teclas para que no haya contacto de llegada cara a cara.  \n5) todas nuestras sábanas y toallas son suministradas y limpiadas de covid-19 por elis (elis.com), un servicio profesional internacional de textiles, higiene e instalaciones con actividades en 28 países de europa y américa latina.  \n6) todas las camas y almohadas tienen fundas protectoras.  \n7) todo nuestro personal de mantenimiento y limpieza debe usar máscaras al ingresar a la propiedad por cualquier motivo.  \n8) los cojines, las mantas decorativas y las mantas se han empaquetado en todas las propiedades hasta nuevo aviso.  \n9) proporcionamos desinfectante de manos para cada propiedad.", "utilice el buscador en la página principal para encontrar todas las casas disponibles para las fechas de llegada y salida que usted requiere. también puede filtrar la búsqueda por: lugar, número de habitaciones, número de personas, aire acondicionado, piscina segura, si se admiten animales domésticos, la distancia a la playa y la distancia a barcelona.  \ncatalunya casas alquila nuestras casas para una estancia mínima de 7 noches durante julio y agosto – las fechas de cambio varían de viernes a viernes, de sábado a sábado o de domingo a domingo. fuera de julio y agosto podemos acomodar diferentes días de llegada – por favor póngase en contacto con el personal de reservas.", "el aeropuerto más cercano a la mayoría de nuestras villas es  barcelona el prat, que está entre 25 minutos y 1 hora de distancia de la mayoría de nuestras villas. también puede volar al aeropuerto de girona – costa brava, que es ideal para aquellas villas situadas en la provincia de girona, o el aeropuerto de reus, para fácil acceso a la costa dorada.", "aceptamos pagos en euros. si desea pagar en otra moneda por favor póngase en contacto con nosotros primero.", "sí lo son – algunas más que otras. si está interesado, por favor llámenos o envíenos un correo electrónico y le daremos una opinión particular y honesta de sus necesidades.", "no somos un proveedor especializado de alojamiento para personas con discapacidad. muchas de las casas no están equipadas para atender a las necesidades de personas con movilidad reducida y esto puede causar problemas para los usuarios de sillas de ruedas. por tanto, es esencial que, antes de reservar, nos informe de cualquier requisito especial para que podamos informarle de la casa más adecuada para sus necesidades particulares.", "el servicio de limpieza está disponible a un coste adicional en todas nuestras casas.también ofrecemos un servicio adicional de desayuno y limpieza diaria. este servicio lleva un coste adicional.", "disponemos de un ‘welcome pack’ con información sobre el funcionamiento de la casa, así como información completa sobre los lugares de interés de la zona. su paquete de bienvenida incluye también los datos de contacto de su representante local de catalunya casas.", "pueden esperar encontrar lo mismo que usted tiene en su casa – todas las casas cuentan con secador de pelo, plancha, tabla de planchar, etc. la mayoría también tienen lavadoras, lavavajillas y secadoras.", "es posible que haya un teléfono fijo con llamadas gratuitas dentro de españa en algunas casas. si usted tiene un móvil y quiere mantenerse en contacto con su país, tráigalo – todos funcionan muy bien en españa. para estancias más largas, le recomendamos comprar una tarjeta sim española ya que el precio de las llamadas, y especialmente las tarifas de datos pueden ser muy costosas en itinerancia .nota: los visitantes norteamericanos necesitarán un teléfono tri-banda.", "es muy probable que su casa tenga una conexión a internet de banda ancha, esto puede ser a través de una conexión fija en su casa o por medio de un modem usb. tendrá que traer su propio ordenador portátil.", "generalmente los cambios se hacen el viernes o el sábado, por favor llámenos o envíenos un correo electrónico para ver si un cambio a mitad de semana es posible para la casa en la que usted está interesado.", "todas las propiedades tienen calefacción en invierno, aquellas propiedades que tienen unidades de aire acondicionado también dan calor en el invierno. en algunas casas también hay estufas de butano, radiadores de aceite y / o chimeneas. se puede comprar leña para las chimeneas localmente a un coste adicional (en su caso).", " completo significa que al menos dos estancias tendrán . no aceptamos ninguna responsabilidad por las averías que se puedan producir a estas instalaciones aunque siempre trataremos de reparar el problema lo antes posible.", "cuando decimos que una casa tiene televisión por satélite, esta puede ser el sistema tdt español con una amplia gama de canales en español y algunos en inglés, o bien televisión por satélite con canales de toda europa. en la mayoría de canales españoles existe la opción de poner el audio en inglés para programas hechas en ee uu.", "la mayoría se mantienen en comisión durante todo el año (unos pocos están en uso desde pascua hasta finales de octubre). algunas personas nadan en los meses de invierno a pesar de que el agua tiende a estar algo frío de noviembre a finales de abril. a veces se avería las maquinarias de las piscinas o precisan mantenimiento. no seremos responsables si un equipo no está en funcionamiento debido a circunstancias fuera de nuestro control, aunque se hace cada esfuerzo posible para resolver cualquier problema lo antes posible. unas piscinas son climatizadas. pregúntenos si viene en invierno y requirer una piscina climatizada.", "siempre se puede pedir para estancias de 4 semanas o más en el invierno!", "lo siento, pero no podemos organizar vuelos, pero sí alquiler de coches. por favor vea nuestras recomendaciones en la página ‘como llegar’ de este web.", "muchas casas aceptan mascotas bien educadas. estas están claramente enumerados en el servicio de búsqueda y en cada página de descripción de las casas. el motor de búsqueda encontrará todas las villas disponibles en el período que le interesa en el que se permiten mascotas.", "en nuestra página web usted encontrará un mapa donde se puede ver la zona donde se encuentra la casa. por favor, póngase en contacto con elequipo de reservas si necesita una dirección más exacta.", "cada casa en nuestro sitio web está disponible para un número determinado de personas. en caso de que su grupo excede el número de personas permitidas en la casa le interesa, por favor póngase en contacto con nuestro personal de reservas y harán todo lo posible para encontrarle una solución.", "usted tiene la posibilidad de hacer pre-reservas de máximo 48 horas para la casa que le interese. después de 48 horas la opción se cancelará y usted tendrá la posibilidad de hacer la reserva en línea. por opciones, por favor póngase en contacto con nuestro personal de reservas.", "la limpieza final es un servicio obligatorio que se cargará a la reserva. los gastos de limpieza final se mencionan en la página web con la información de casa. incluso con el cargo de limpieza final todavía hay algunos cosas que se espera que el inquilino cuidará (limpiar barbacoa, vaciar la lavavajillas, sacar la basura.)", "ofrecemos a nuestros clientes servicios adicionales a un costo adicional . algunos de estos servicios son : limpieza durante su estancia , cocinero, cuidadores de niños , limpieza de la piscina extra, etc para los precios y más posibilidades , por favor póngase en contacto con el personal de reserva por teléfono o correo electrónico.", "las piscinas se limpian dos veces por semana y no hay cargo adicional por ello . el personal de mantenimiento tiene su propia llave de acceso al jardín. los motores de piscina tienen un temporizador y normalmente se ponen en marcha durante la noche. en caso de tormentas algunas hojas pueden caer en la piscina y por eso la mayoría de casas tienen una red que se pueden utilizar para sacarlas . para mantener las piscinas limpias por favor duchése antes de bañarse – las cremas y aceites pueden hacer que el agua se vuelva turbia.", "la ropa de cama y las toallas no están incluidas en el precio de las casas. se puede encontrar más información al respecto en la página de cada casa. si aún tiene dudas o preguntas adicionales, por favor comuníquese con la oficina de reservas.", "el alojamiento estará disponible después de 17:00 el día de llegada y deberá abandonar la casa antes de las 10:00 el día de salida. el servicio de limpieza, el jardinero, el servicio de piscina necesitan este tiempo para preparar la casa correctamente para los clientes entrantes.", "una vez confirmada su reserva, recibirá todos los documentos necesarios por correo electrónico. los documentos que debe llevar a su llegada son la confirmación de la reserva y su pasaporte para su identificación.", "una vez que llegue a nuestras oficinas ubicadas en el centro obtendrá toda la información necesaria para llegar a la casa de vacaciones ustedes mismos y empezar a disfrutar de sus vacaciones de inmediato.", "en el check-in, usted recibirá todos los documentos y procedimientos necesarios que son importantes durante su estancia en la villa. usted también recibirá una lista con los números de teléfono de nuestras oficinas y los números de teléfono de emergencia.", "el agua del grifo es potable, pero se recomienda que lo compre, por su sabor a cloro."]}
{"question": "¿están las casas adecuadas para los niños?", "answer": "sí lo son – algunas más que otras. si está interesado, por favor llámenos o envíenos un correo electrónico y le daremos una opinión particular y honesta de sus necesidades.", "id": "fe6f400837e1f52f77de87e3b1c12e76", "domain": "catalunyacasas.es", "domain_index": 0, "negative": "no somos un proveedor especializado de alojamiento para personas con discapacidad. muchas de las casas no están equipadas para atender a las necesidades de personas con movilidad reducida y esto puede causar problemas para los usuarios de sillas de ruedas. por tanto, es esencial que, antes de reservar, nos informe de cualquier requisito especial para que podamos informarle de la casa más adecuada para sus necesidades particulares.", "candidates": ["sí lo son – algunas más que otras. si está interesado, por favor llámenos o envíenos un correo electrónico y le daremos una opinión particular y honesta de sus necesidades.", "nuestros equipos de limpieza han recibido capacitación especializada en los requisitos de limpieza de covid-19. antes y después de cada alquiler, hemos mejorado nuestros procesos de limpieza según las pautas de la organización mundial de la salud (oms).  \n1) todas las zonas de cada propiedad, incluidas las áreas de alto contacto, como las perillas y manijas de las puertas, los grifos y los interruptores, se limpian primero y luego se desinfectan con productos de limpieza a base de cloro. los desinfectantes se dejan en remojo durante al menos 10 minutos para recibir todos los beneficios de desinfección.  \n2) las asignaciones de tiempo de limpieza se han extendido para poder llevar a cabo lo anterior lo anterior.  \n3) hemos asignado un mínimo de 24 horas entre los check-out y los nuevos check-ins.  \n4) se accede a nuestras propiedades a través de una caja de teclas para que no haya contacto de llegada cara a cara.  \n5) todas nuestras sábanas y toallas son suministradas y limpiadas de covid-19 por elis (elis.com), un servicio profesional internacional de textiles, higiene e instalaciones con actividades en 28 países de europa y américa latina.  \n6) todas las camas y almohadas tienen fundas protectoras.  \n7) todo nuestro personal de mantenimiento y limpieza debe usar máscaras al ingresar a la propiedad por cualquier motivo.  \n8) los cojines, las mantas decorativas y las mantas se han empaquetado en todas las propiedades hasta nuevo aviso.  \n9) proporcionamos desinfectante de manos para cada propiedad.", "utilice el buscador en la página principal para encontrar todas las casas disponibles para las fechas de llegada y salida que usted requiere. también puede filtrar la búsqueda por: lugar, número de habitaciones, número de personas, aire acondicionado, piscina segura, si se admiten animales domésticos, la distancia a la playa y la distancia a barcelona.  \ncatalunya casas alquila nuestras casas para una estancia mínima de 7 noches durante julio y agosto – las fechas de cambio varían de viernes a viernes, de sábado a sábado o de domingo a domingo. fuera de julio y agosto podemos acomodar diferentes días de llegada – por favor póngase en contacto con el personal de reservas.", "el aeropuerto más cercano a la mayoría de nuestras villas es  barcelona el prat, que está entre 25 minutos y 1 hora de distancia de la mayoría de nuestras villas. también puede volar al aeropuerto de girona – costa brava, que es ideal para aquellas villas situadas en la provincia de girona, o el aeropuerto de reus, para fácil acceso a la costa dorada.", "aceptamos pagos en euros. si desea pagar en otra moneda por favor póngase en contacto con nosotros primero.", "aceptamos todas las principales tarjetas excepto american express, diners y laser. se cobran todas las transacciones de tarjeta en euros y la entidad emisora las convierte a su moneda local aplicando la tarifa vigente. tenga en cuenta que hay un recargo del 2% en todas las transacciones de tarjeta de débito o crédito.", "no somos un proveedor especializado de alojamiento para personas con discapacidad. muchas de las casas no están equipadas para atender a las necesidades de personas con movilidad reducida y esto puede causar problemas para los usuarios de sillas de ruedas. por tanto, es esencial que, antes de reservar, nos informe de cualquier requisito especial para que podamos informarle de la casa más adecuada para sus necesidades particulares.", "el servicio de limpieza está disponible a un coste adicional en todas nuestras casas.también ofrecemos un servicio adicional de desayuno y limpieza diaria. este servicio lleva un coste adicional.", "disponemos de un ‘welcome pack’ con información sobre el funcionamiento de la casa, así como información completa sobre los lugares de interés de la zona. su paquete de bienvenida incluye también los datos de contacto de su representante local de catalunya casas.", "pueden esperar encontrar lo mismo que usted tiene en su casa – todas las casas cuentan con secador de pelo, plancha, tabla de planchar, etc. la mayoría también tienen lavadoras, lavavajillas y secadoras.", "es posible que haya un teléfono fijo con llamadas gratuitas dentro de españa en algunas casas. si usted tiene un móvil y quiere mantenerse en contacto con su país, tráigalo – todos funcionan muy bien en españa. para estancias más largas, le recomendamos comprar una tarjeta sim española ya que el precio de las llamadas, y especialmente las tarifas de datos pueden ser muy costosas en itinerancia .nota: los visitantes norteamericanos necesitarán un teléfono tri-banda.", "es muy probable que su casa tenga una conexión a internet de banda ancha, esto puede ser a través de una conexión fija en su casa o por medio de un modem usb. tendrá que traer su propio ordenador portátil.", "generalmente los cambios se hacen el viernes o el sábado, por favor llámenos o envíenos un correo electrónico para ver si un cambio a mitad de semana es posible para la casa en la que usted está interesado.", "todas las propiedades tienen calefacción en invierno, aquellas propiedades que tienen unidades de aire acondicionado también dan calor en el invierno. en algunas casas también hay estufas de butano, radiadores de aceite y / o chimeneas. se puede comprar leña para las chimeneas localmente a un coste adicional (en su caso).", " completo significa que al menos dos estancias tendrán . no aceptamos ninguna responsabilidad por las averías que se puedan producir a estas instalaciones aunque siempre trataremos de reparar el problema lo antes posible.", "cuando decimos que una casa tiene televisión por satélite, esta puede ser el sistema tdt español con una amplia gama de canales en español y algunos en inglés, o bien televisión por satélite con canales de toda europa. en la mayoría de canales españoles existe la opción de poner el audio en inglés para programas hechas en ee uu.", "la mayoría se mantienen en comisión durante todo el año (unos pocos están en uso desde pascua hasta finales de octubre). algunas personas nadan en los meses de invierno a pesar de que el agua tiende a estar algo frío de noviembre a finales de abril. a veces se avería las maquinarias de las piscinas o precisan mantenimiento. no seremos responsables si un equipo no está en funcionamiento debido a circunstancias fuera de nuestro control, aunque se hace cada esfuerzo posible para resolver cualquier problema lo antes posible. unas piscinas son climatizadas. pregúntenos si viene en invierno y requirer una piscina climatizada.", "siempre se puede pedir para estancias de 4 semanas o más en el invierno!", "lo siento, pero no podemos organizar vuelos, pero sí alquiler de coches. por favor vea nuestras recomendaciones en la página ‘como llegar’ de este web.", "muchas casas aceptan mascotas bien educadas. estas están claramente enumerados en el servicio de búsqueda y en cada página de descripción de las casas. el motor de búsqueda encontrará todas las villas disponibles en el período que le interesa en el que se permiten mascotas.", "en nuestra página web usted encontrará un mapa donde se puede ver la zona donde se encuentra la casa. por favor, póngase en contacto con elequipo de reservas si necesita una dirección más exacta.", "cada casa en nuestro sitio web está disponible para un número determinado de personas. en caso de que su grupo excede el número de personas permitidas en la casa le interesa, por favor póngase en contacto con nuestro personal de reservas y harán todo lo posible para encontrarle una solución.", "usted tiene la posibilidad de hacer pre-reservas de máximo 48 horas para la casa que le interese. después de 48 horas la opción se cancelará y usted tendrá la posibilidad de hacer la reserva en línea. por opciones, por favor póngase en contacto con nuestro personal de reservas.", "la limpieza final es un servicio obligatorio que se cargará a la reserva. los gastos de limpieza final se mencionan en la página web con la información de casa. incluso con el cargo de limpieza final todavía hay algunos cosas que se espera que el inquilino cuidará (limpiar barbacoa, vaciar la lavavajillas, sacar la basura.)", "ofrecemos a nuestros clientes servicios adicionales a un costo adicional . algunos de estos servicios son : limpieza durante su estancia , cocinero, cuidadores de niños , limpieza de la piscina extra, etc para los precios y más posibilidades , por favor póngase en contacto con el personal de reserva por teléfono o correo electrónico.", "las piscinas se limpian dos veces por semana y no hay cargo adicional por ello . el personal de mantenimiento tiene su propia llave de acceso al jardín. los motores de piscina tienen un temporizador y normalmente se ponen en marcha durante la noche. en caso de tormentas algunas hojas pueden caer en la piscina y por eso la mayoría de casas tienen una red que se pueden utilizar para sacarlas . para mantener las piscinas limpias por favor duchése antes de bañarse – las cremas y aceites pueden hacer que el agua se vuelva turbia.", "la ropa de cama y las toallas no están incluidas en el precio de las casas. se puede encontrar más información al respecto en la página de cada casa. si aún tiene dudas o preguntas adicionales, por favor comuníquese con la oficina de reservas.", "el alojamiento estará disponible después de 17:00 el día de llegada y deberá abandonar la casa antes de las 10:00 el día de salida. el servicio de limpieza, el jardinero, el servicio de piscina necesitan este tiempo para preparar la casa correctamente para los clientes entrantes.", "una vez confirmada su reserva, recibirá todos los documentos necesarios por correo electrónico. los documentos que debe llevar a su llegada son la confirmación de la reserva y su pasaporte para su identificación.", "una vez que llegue a nuestras oficinas ubicadas en el centro obtendrá toda la información necesaria para llegar a la casa de vacaciones ustedes mismos y empezar a disfrutar de sus vacaciones de inmediato.", "en el check-in, usted recibirá todos los documentos y procedimientos necesarios que son importantes durante su estancia en la villa. usted también recibirá una lista con los números de teléfono de nuestras oficinas y los números de teléfono de emergencia.", "el agua del grifo es potable, pero se recomienda que lo compre, por su sabor a cloro."]}
{"question": "viajeros de movilidad reducida", "answer": "no somos un proveedor especializado de alojamiento para personas con discapacidad. muchas de las casas no están equipadas para atender a las necesidades de personas con movilidad reducida y esto puede causar problemas para los usuarios de sillas de ruedas. por tanto, es esencial que, antes de reservar, nos informe de cualquier requisito especial para que podamos informarle de la casa más adecuada para sus necesidades particulares.", "id": "e4dacd1ef149f2f02cab53d15bfa8389", "domain": "catalunyacasas.es", "domain_index": 0, "negative": "el servicio de limpieza está disponible a un coste adicional en todas nuestras casas.también ofrecemos un servicio adicional de desayuno y limpieza diaria. este servicio lleva un coste adicional.", "candidates": ["no somos un proveedor especializado de alojamiento para personas con discapacidad. muchas de las casas no están equipadas para atender a las necesidades de personas con movilidad reducida y esto puede causar problemas para los usuarios de sillas de ruedas. por tanto, es esencial que, antes de reservar, nos informe de cualquier requisito especial para que podamos informarle de la casa más adecuada para sus necesidades particulares.", "nuestros equipos de limpieza han recibido capacitación especializada en los requisitos de limpieza de covid-19. antes y después de cada alquiler, hemos mejorado nuestros procesos de limpieza según las pautas de la organización mundial de la salud (oms).  \n1) todas las zonas de cada propiedad, incluidas las áreas de alto contacto, como las perillas y manijas de las puertas, los grifos y los interruptores, se limpian primero y luego se desinfectan con productos de limpieza a base de cloro. los desinfectantes se dejan en remojo durante al menos 10 minutos para recibir todos los beneficios de desinfección.  \n2) las asignaciones de tiempo de limpieza se han extendido para poder llevar a cabo lo anterior lo anterior.  \n3) hemos asignado un mínimo de 24 horas entre los check-out y los nuevos check-ins.  \n4) se accede a nuestras propiedades a través de una caja de teclas para que no haya contacto de llegada cara a cara.  \n5) todas nuestras sábanas y toallas son suministradas y limpiadas de covid-19 por elis (elis.com), un servicio profesional internacional de textiles, higiene e instalaciones con actividades en 28 países de europa y américa latina.  \n6) todas las camas y almohadas tienen fundas protectoras.  \n7) todo nuestro personal de mantenimiento y limpieza debe usar máscaras al ingresar a la propiedad por cualquier motivo.  \n8) los cojines, las mantas decorativas y las mantas se han empaquetado en todas las propiedades hasta nuevo aviso.  \n9) proporcionamos desinfectante de manos para cada propiedad.", "utilice el buscador en la página principal para encontrar todas las casas disponibles para las fechas de llegada y salida que usted requiere. también puede filtrar la búsqueda por: lugar, número de habitaciones, número de personas, aire acondicionado, piscina segura, si se admiten animales domésticos, la distancia a la playa y la distancia a barcelona.  \ncatalunya casas alquila nuestras casas para una estancia mínima de 7 noches durante julio y agosto – las fechas de cambio varían de viernes a viernes, de sábado a sábado o de domingo a domingo. fuera de julio y agosto podemos acomodar diferentes días de llegada – por favor póngase en contacto con el personal de reservas.", "el aeropuerto más cercano a la mayoría de nuestras villas es  barcelona el prat, que está entre 25 minutos y 1 hora de distancia de la mayoría de nuestras villas. también puede volar al aeropuerto de girona – costa brava, que es ideal para aquellas villas situadas en la provincia de girona, o el aeropuerto de reus, para fácil acceso a la costa dorada.", "aceptamos pagos en euros. si desea pagar en otra moneda por favor póngase en contacto con nosotros primero.", "aceptamos todas las principales tarjetas excepto american express, diners y laser. se cobran todas las transacciones de tarjeta en euros y la entidad emisora las convierte a su moneda local aplicando la tarifa vigente. tenga en cuenta que hay un recargo del 2% en todas las transacciones de tarjeta de débito o crédito.", "sí lo son – algunas más que otras. si está interesado, por favor llámenos o envíenos un correo electrónico y le daremos una opinión particular y honesta de sus necesidades.", "el servicio de limpieza está disponible a un coste adicional en todas nuestras casas.también ofrecemos un servicio adicional de desayuno y limpieza diaria. este servicio lleva un coste adicional.", "disponemos de un ‘welcome pack’ con información sobre el funcionamiento de la casa, así como información completa sobre los lugares de interés de la zona. su paquete de bienvenida incluye también los datos de contacto de su representante local de catalunya casas.", "pueden esperar encontrar lo mismo que usted tiene en su casa – todas las casas cuentan con secador de pelo, plancha, tabla de planchar, etc. la mayoría también tienen lavadoras, lavavajillas y secadoras.", "es posible que haya un teléfono fijo con llamadas gratuitas dentro de españa en algunas casas. si usted tiene un móvil y quiere mantenerse en contacto con su país, tráigalo – todos funcionan muy bien en españa. para estancias más largas, le recomendamos comprar una tarjeta sim española ya que el precio de las llamadas, y especialmente las tarifas de datos pueden ser muy costosas en itinerancia .nota: los visitantes norteamericanos necesitarán un teléfono tri-banda.", "es muy probable que su casa tenga una conexión a internet de banda ancha, esto puede ser a través de una conexión fija en su casa o por medio de un modem usb. tendrá que traer su propio ordenador portátil.", "generalmente los cambios se hacen el viernes o el sábado, por favor llámenos o envíenos un correo electrónico para ver si un cambio a mitad de semana es posible para la casa en la que usted está interesado.", "todas las propiedades tienen calefacción en invierno, aquellas propiedades que tienen unidades de aire acondicionado también dan calor en el invierno. en algunas casas también hay estufas de butano, radiadores de aceite y / o chimeneas. se puede comprar leña para las chimeneas localmente a un coste adicional (en su caso).", " completo significa que al menos dos estancias tendrán . no aceptamos ninguna responsabilidad por las averías que se puedan producir a estas instalaciones aunque siempre trataremos de reparar el problema lo antes posible.", "cuando decimos que una casa tiene televisión por satélite, esta puede ser el sistema tdt español con una amplia gama de canales en español y algunos en inglés, o bien televisión por satélite con canales de toda europa. en la mayoría de canales españoles existe la opción de poner el audio en inglés para programas hechas en ee uu.", "la mayoría se mantienen en comisión durante todo el año (unos pocos están en uso desde pascua hasta finales de octubre). algunas personas nadan en los meses de invierno a pesar de que el agua tiende a estar algo frío de noviembre a finales de abril. a veces se avería las maquinarias de las piscinas o precisan mantenimiento. no seremos responsables si un equipo no está en funcionamiento debido a circunstancias fuera de nuestro control, aunque se hace cada esfuerzo posible para resolver cualquier problema lo antes posible. unas piscinas son climatizadas. pregúntenos si viene en invierno y requirer una piscina climatizada.", "siempre se puede pedir para estancias de 4 semanas o más en el invierno!", "lo siento, pero no podemos organizar vuelos, pero sí alquiler de coches. por favor vea nuestras recomendaciones en la página ‘como llegar’ de este web.", "muchas casas aceptan mascotas bien educadas. estas están claramente enumerados en el servicio de búsqueda y en cada página de descripción de las casas. el motor de búsqueda encontrará todas las villas disponibles en el período que le interesa en el que se permiten mascotas.", "en nuestra página web usted encontrará un mapa donde se puede ver la zona donde se encuentra la casa. por favor, póngase en contacto con elequipo de reservas si necesita una dirección más exacta.", "cada casa en nuestro sitio web está disponible para un número determinado de personas. en caso de que su grupo excede el número de personas permitidas en la casa le interesa, por favor póngase en contacto con nuestro personal de reservas y harán todo lo posible para encontrarle una solución.", "usted tiene la posibilidad de hacer pre-reservas de máximo 48 horas para la casa que le interese. después de 48 horas la opción se cancelará y usted tendrá la posibilidad de hacer la reserva en línea. por opciones, por favor póngase en contacto con nuestro personal de reservas.", "la limpieza final es un servicio obligatorio que se cargará a la reserva. los gastos de limpieza final se mencionan en la página web con la información de casa. incluso con el cargo de limpieza final todavía hay algunos cosas que se espera que el inquilino cuidará (limpiar barbacoa, vaciar la lavavajillas, sacar la basura.)", "ofrecemos a nuestros clientes servicios adicionales a un costo adicional . algunos de estos servicios son : limpieza durante su estancia , cocinero, cuidadores de niños , limpieza de la piscina extra, etc para los precios y más posibilidades , por favor póngase en contacto con el personal de reserva por teléfono o correo electrónico.", "las piscinas se limpian dos veces por semana y no hay cargo adicional por ello . el personal de mantenimiento tiene su propia llave de acceso al jardín. los motores de piscina tienen un temporizador y normalmente se ponen en marcha durante la noche. en caso de tormentas algunas hojas pueden caer en la piscina y por eso la mayoría de casas tienen una red que se pueden utilizar para sacarlas . para mantener las piscinas limpias por favor duchése antes de bañarse – las cremas y aceites pueden hacer que el agua se vuelva turbia.", "la ropa de cama y las toallas no están incluidas en el precio de las casas. se puede encontrar más información al respecto en la página de cada casa. si aún tiene dudas o preguntas adicionales, por favor comuníquese con la oficina de reservas.", "el alojamiento estará disponible después de 17:00 el día de llegada y deberá abandonar la casa antes de las 10:00 el día de salida. el servicio de limpieza, el jardinero, el servicio de piscina necesitan este tiempo para preparar la casa correctamente para los clientes entrantes.", "una vez confirmada su reserva, recibirá todos los documentos necesarios por correo electrónico. los documentos que debe llevar a su llegada son la confirmación de la reserva y su pasaporte para su identificación.", "una vez que llegue a nuestras oficinas ubicadas en el centro obtendrá toda la información necesaria para llegar a la casa de vacaciones ustedes mismos y empezar a disfrutar de sus vacaciones de inmediato.", "en el check-in, usted recibirá todos los documentos y procedimientos necesarios que son importantes durante su estancia en la villa. usted también recibirá una lista con los números de teléfono de nuestras oficinas y los números de teléfono de emergencia.", "el agua del grifo es potable, pero se recomienda que lo compre, por su sabor a cloro."]}
{"question": "servicio de limpieza semanal", "answer": "el servicio de limpieza está disponible a un coste adicional en todas nuestras casas.también ofrecemos un servicio adicional de desayuno y limpieza diaria. este servicio lleva un coste adicional.", "id": "270c6ce7dd125d00e03bc6ac5381f90e", "domain": "catalunyacasas.es", "domain_index": 0, "negative": "disponemos de un ‘welcome pack’ con información sobre el funcionamiento de la casa, así como información completa sobre los lugares de interés de la zona. su paquete de bienvenida incluye también los datos de contacto de su representante local de catalunya casas.", "candidates": ["el servicio de limpieza está disponible a un coste adicional en todas nuestras casas.también ofrecemos un servicio adicional de desayuno y limpieza diaria. este servicio lleva un coste adicional.", "nuestros equipos de limpieza han recibido capacitación especializada en los requisitos de limpieza de covid-19. antes y después de cada alquiler, hemos mejorado nuestros procesos de limpieza según las pautas de la organización mundial de la salud (oms).  \n1) todas las zonas de cada propiedad, incluidas las áreas de alto contacto, como las perillas y manijas de las puertas, los grifos y los interruptores, se limpian primero y luego se desinfectan con productos de limpieza a base de cloro. los desinfectantes se dejan en remojo durante al menos 10 minutos para recibir todos los beneficios de desinfección.  \n2) las asignaciones de tiempo de limpieza se han extendido para poder llevar a cabo lo anterior lo anterior.  \n3) hemos asignado un mínimo de 24 horas entre los check-out y los nuevos check-ins.  \n4) se accede a nuestras propiedades a través de una caja de teclas para que no haya contacto de llegada cara a cara.  \n5) todas nuestras sábanas y toallas son suministradas y limpiadas de covid-19 por elis (elis.com), un servicio profesional internacional de textiles, higiene e instalaciones con actividades en 28 países de europa y américa latina.  \n6) todas las camas y almohadas tienen fundas protectoras.  \n7) todo nuestro personal de mantenimiento y limpieza debe usar máscaras al ingresar a la propiedad por cualquier motivo.  \n8) los cojines, las mantas decorativas y las mantas se han empaquetado en todas las propiedades hasta nuevo aviso.  \n9) proporcionamos desinfectante de manos para cada propiedad.", "utilice el buscador en la página principal para encontrar todas las casas disponibles para las fechas de llegada y salida que usted requiere. también puede filtrar la búsqueda por: lugar, número de habitaciones, número de personas, aire acondicionado, piscina segura, si se admiten animales domésticos, la distancia a la playa y la distancia a barcelona.  \ncatalunya casas alquila nuestras casas para una estancia mínima de 7 noches durante julio y agosto – las fechas de cambio varían de viernes a viernes, de sábado a sábado o de domingo a domingo. fuera de julio y agosto podemos acomodar diferentes días de llegada – por favor póngase en contacto con el personal de reservas.", "el aeropuerto más cercano a la mayoría de nuestras villas es  barcelona el prat, que está entre 25 minutos y 1 hora de distancia de la mayoría de nuestras villas. también puede volar al aeropuerto de girona – costa brava, que es ideal para aquellas villas situadas en la provincia de girona, o el aeropuerto de reus, para fácil acceso a la costa dorada.", "aceptamos pagos en euros. si desea pagar en otra moneda por favor póngase en contacto con nosotros primero.", "aceptamos todas las principales tarjetas excepto american express, diners y laser. se cobran todas las transacciones de tarjeta en euros y la entidad emisora las convierte a su moneda local aplicando la tarifa vigente. tenga en cuenta que hay un recargo del 2% en todas las transacciones de tarjeta de débito o crédito.", "sí lo son – algunas más que otras. si está interesado, por favor llámenos o envíenos un correo electrónico y le daremos una opinión particular y honesta de sus necesidades.", "no somos un proveedor especializado de alojamiento para personas con discapacidad. muchas de las casas no están equipadas para atender a las necesidades de personas con movilidad reducida y esto puede causar problemas para los usuarios de sillas de ruedas. por tanto, es esencial que, antes de reservar, nos informe de cualquier requisito especial para que podamos informarle de la casa más adecuada para sus necesidades particulares.", "disponemos de un ‘welcome pack’ con información sobre el funcionamiento de la casa, así como información completa sobre los lugares de interés de la zona. su paquete de bienvenida incluye también los datos de contacto de su representante local de catalunya casas.", "pueden esperar encontrar lo mismo que usted tiene en su casa – todas las casas cuentan con secador de pelo, plancha, tabla de planchar, etc. la mayoría también tienen lavadoras, lavavajillas y secadoras.", "es posible que haya un teléfono fijo con llamadas gratuitas dentro de españa en algunas casas. si usted tiene un móvil y quiere mantenerse en contacto con su país, tráigalo – todos funcionan muy bien en españa. para estancias más largas, le recomendamos comprar una tarjeta sim española ya que el precio de las llamadas, y especialmente las tarifas de datos pueden ser muy costosas en itinerancia .nota: los visitantes norteamericanos necesitarán un teléfono tri-banda.", "es muy probable que su casa tenga una conexión a internet de banda ancha, esto puede ser a través de una conexión fija en su casa o por medio de un modem usb. tendrá que traer su propio ordenador portátil.", "generalmente los cambios se hacen el viernes o el sábado, por favor llámenos o envíenos un correo electrónico para ver si un cambio a mitad de semana es posible para la casa en la que usted está interesado.", "todas las propiedades tienen calefacción en invierno, aquellas propiedades que tienen unidades de aire acondicionado también dan calor en el invierno. en algunas casas también hay estufas de butano, radiadores de aceite y / o chimeneas. se puede comprar leña para las chimeneas localmente a un coste adicional (en su caso).", " completo significa que al menos dos estancias tendrán . no aceptamos ninguna responsabilidad por las averías que se puedan producir a estas instalaciones aunque siempre trataremos de reparar el problema lo antes posible.", "cuando decimos que una casa tiene televisión por satélite, esta puede ser el sistema tdt español con una amplia gama de canales en español y algunos en inglés, o bien televisión por satélite con canales de toda europa. en la mayoría de canales españoles existe la opción de poner el audio en inglés para programas hechas en ee uu.", "la mayoría se mantienen en comisión durante todo el año (unos pocos están en uso desde pascua hasta finales de octubre). algunas personas nadan en los meses de invierno a pesar de que el agua tiende a estar algo frío de noviembre a finales de abril. a veces se avería las maquinarias de las piscinas o precisan mantenimiento. no seremos responsables si un equipo no está en funcionamiento debido a circunstancias fuera de nuestro control, aunque se hace cada esfuerzo posible para resolver cualquier problema lo antes posible. unas piscinas son climatizadas. pregúntenos si viene en invierno y requirer una piscina climatizada.", "siempre se puede pedir para estancias de 4 semanas o más en el invierno!", "lo siento, pero no podemos organizar vuelos, pero sí alquiler de coches. por favor vea nuestras recomendaciones en la página ‘como llegar’ de este web.", "muchas casas aceptan mascotas bien educadas. estas están claramente enumerados en el servicio de búsqueda y en cada página de descripción de las casas. el motor de búsqueda encontrará todas las villas disponibles en el período que le interesa en el que se permiten mascotas.", "en nuestra página web usted encontrará un mapa donde se puede ver la zona donde se encuentra la casa. por favor, póngase en contacto con elequipo de reservas si necesita una dirección más exacta.", "cada casa en nuestro sitio web está disponible para un número determinado de personas. en caso de que su grupo excede el número de personas permitidas en la casa le interesa, por favor póngase en contacto con nuestro personal de reservas y harán todo lo posible para encontrarle una solución.", "usted tiene la posibilidad de hacer pre-reservas de máximo 48 horas para la casa que le interese. después de 48 horas la opción se cancelará y usted tendrá la posibilidad de hacer la reserva en línea. por opciones, por favor póngase en contacto con nuestro personal de reservas.", "la limpieza final es un servicio obligatorio que se cargará a la reserva. los gastos de limpieza final se mencionan en la página web con la información de casa. incluso con el cargo de limpieza final todavía hay algunos cosas que se espera que el inquilino cuidará (limpiar barbacoa, vaciar la lavavajillas, sacar la basura.)", "ofrecemos a nuestros clientes servicios adicionales a un costo adicional . algunos de estos servicios son : limpieza durante su estancia , cocinero, cuidadores de niños , limpieza de la piscina extra, etc para los precios y más posibilidades , por favor póngase en contacto con el personal de reserva por teléfono o correo electrónico.", "las piscinas se limpian dos veces por semana y no hay cargo adicional por ello . el personal de mantenimiento tiene su propia llave de acceso al jardín. los motores de piscina tienen un temporizador y normalmente se ponen en marcha durante la noche. en caso de tormentas algunas hojas pueden caer en la piscina y por eso la mayoría de casas tienen una red que se pueden utilizar para sacarlas . para mantener las piscinas limpias por favor duchése antes de bañarse – las cremas y aceites pueden hacer que el agua se vuelva turbia.", "la ropa de cama y las toallas no están incluidas en el precio de las casas. se puede encontrar más información al respecto en la página de cada casa. si aún tiene dudas o preguntas adicionales, por favor comuníquese con la oficina de reservas.", "el alojamiento estará disponible después de 17:00 el día de llegada y deberá abandonar la casa antes de las 10:00 el día de salida. el servicio de limpieza, el jardinero, el servicio de piscina necesitan este tiempo para preparar la casa correctamente para los clientes entrantes.", "una vez confirmada su reserva, recibirá todos los documentos necesarios por correo electrónico. los documentos que debe llevar a su llegada son la confirmación de la reserva y su pasaporte para su identificación.", "una vez que llegue a nuestras oficinas ubicadas en el centro obtendrá toda la información necesaria para llegar a la casa de vacaciones ustedes mismos y empezar a disfrutar de sus vacaciones de inmediato.", "en el check-in, usted recibirá todos los documentos y procedimientos necesarios que son importantes durante su estancia en la villa. usted también recibirá una lista con los números de teléfono de nuestras oficinas y los números de teléfono de emergencia.", "el agua del grifo es potable, pero se recomienda que lo compre, por su sabor a cloro."]}
{"question": "¿proporcionan un ‘pack de bienvenida’, si es así que incluye?", "answer": "disponemos de un ‘welcome pack’ con información sobre el funcionamiento de la casa, así como información completa sobre los lugares de interés de la zona. su paquete de bienvenida incluye también los datos de contacto de su representante local de catalunya casas.", "id": "50c4b7bf338eece7b3400d8bfb7950b3", "domain": "catalunyacasas.es", "domain_index": 0, "negative": "pueden esperar encontrar lo mismo que usted tiene en su casa – todas las casas cuentan con secador de pelo, plancha, tabla de planchar, etc. la mayoría también tienen lavadoras, lavavajillas y secadoras.", "candidates": ["disponemos de un ‘welcome pack’ con información sobre el funcionamiento de la casa, así como información completa sobre los lugares de interés de la zona. su paquete de bienvenida incluye también los datos de contacto de su representante local de catalunya casas.", "nuestros equipos de limpieza han recibido capacitación especializada en los requisitos de limpieza de covid-19. antes y después de cada alquiler, hemos mejorado nuestros procesos de limpieza según las pautas de la organización mundial de la salud (oms).  \n1) todas las zonas de cada propiedad, incluidas las áreas de alto contacto, como las perillas y manijas de las puertas, los grifos y los interruptores, se limpian primero y luego se desinfectan con productos de limpieza a base de cloro. los desinfectantes se dejan en remojo durante al menos 10 minutos para recibir todos los beneficios de desinfección.  \n2) las asignaciones de tiempo de limpieza se han extendido para poder llevar a cabo lo anterior lo anterior.  \n3) hemos asignado un mínimo de 24 horas entre los check-out y los nuevos check-ins.  \n4) se accede a nuestras propiedades a través de una caja de teclas para que no haya contacto de llegada cara a cara.  \n5) todas nuestras sábanas y toallas son suministradas y limpiadas de covid-19 por elis (elis.com), un servicio profesional internacional de textiles, higiene e instalaciones con actividades en 28 países de europa y américa latina.  \n6) todas las camas y almohadas tienen fundas protectoras.  \n7) todo nuestro personal de mantenimiento y limpieza debe usar máscaras al ingresar a la propiedad por cualquier motivo.  \n8) los cojines, las mantas decorativas y las mantas se han empaquetado en todas las propiedades hasta nuevo aviso.  \n9) proporcionamos desinfectante de manos para cada propiedad.", "utilice el buscador en la página principal para encontrar todas las casas disponibles para las fechas de llegada y salida que usted requiere. también puede filtrar la búsqueda por: lugar, número de habitaciones, número de personas, aire acondicionado, piscina segura, si se admiten animales domésticos, la distancia a la playa y la distancia a barcelona.  \ncatalunya casas alquila nuestras casas para una estancia mínima de 7 noches durante julio y agosto – las fechas de cambio varían de viernes a viernes, de sábado a sábado o de domingo a domingo. fuera de julio y agosto podemos acomodar diferentes días de llegada – por favor póngase en contacto con el personal de reservas.", "el aeropuerto más cercano a la mayoría de nuestras villas es  barcelona el prat, que está entre 25 minutos y 1 hora de distancia de la mayoría de nuestras villas. también puede volar al aeropuerto de girona – costa brava, que es ideal para aquellas villas situadas en la provincia de girona, o el aeropuerto de reus, para fácil acceso a la costa dorada.", "aceptamos pagos en euros. si desea pagar en otra moneda por favor póngase en contacto con nosotros primero.", "aceptamos todas las principales tarjetas excepto american express, diners y laser. se cobran todas las transacciones de tarjeta en euros y la entidad emisora las convierte a su moneda local aplicando la tarifa vigente. tenga en cuenta que hay un recargo del 2% en todas las transacciones de tarjeta de débito o crédito.", "sí lo son – algunas más que otras. si está interesado, por favor llámenos o envíenos un correo electrónico y le daremos una opinión particular y honesta de sus necesidades.", "no somos un proveedor especializado de alojamiento para personas con discapacidad. muchas de las casas no están equipadas para atender a las necesidades de personas con movilidad reducida y esto puede causar problemas para los usuarios de sillas de ruedas. por tanto, es esencial que, antes de reservar, nos informe de cualquier requisito especial para que podamos informarle de la casa más adecuada para sus necesidades particulares.", "el servicio de limpieza está disponible a un coste adicional en todas nuestras casas.también ofrecemos un servicio adicional de desayuno y limpieza diaria. este servicio lleva un coste adicional.", "pueden esperar encontrar lo mismo que usted tiene en su casa – todas las casas cuentan con secador de pelo, plancha, tabla de planchar, etc. la mayoría también tienen lavadoras, lavavajillas y secadoras.", "es posible que haya un teléfono fijo con llamadas gratuitas dentro de españa en algunas casas. si usted tiene un móvil y quiere mantenerse en contacto con su país, tráigalo – todos funcionan muy bien en españa. para estancias más largas, le recomendamos comprar una tarjeta sim española ya que el precio de las llamadas, y especialmente las tarifas de datos pueden ser muy costosas en itinerancia .nota: los visitantes norteamericanos necesitarán un teléfono tri-banda.", "es muy probable que su casa tenga una conexión a internet de banda ancha, esto puede ser a través de una conexión fija en su casa o por medio de un modem usb. tendrá que traer su propio ordenador portátil.", "generalmente los cambios se hacen el viernes o el sábado, por favor llámenos o envíenos un correo electrónico para ver si un cambio a mitad de semana es posible para la casa en la que usted está interesado.", "todas las propiedades tienen calefacción en invierno, aquellas propiedades que tienen unidades de aire acondicionado también dan calor en el invierno. en algunas casas también hay estufas de butano, radiadores de aceite y / o chimeneas. se puede comprar leña para las chimeneas localmente a un coste adicional (en su caso).", " completo significa que al menos dos estancias tendrán . no aceptamos ninguna responsabilidad por las averías que se puedan producir a estas instalaciones aunque siempre trataremos de reparar el problema lo antes posible.", "cuando decimos que una casa tiene televisión por satélite, esta puede ser el sistema tdt español con una amplia gama de canales en español y algunos en inglés, o bien televisión por satélite con canales de toda europa. en la mayoría de canales españoles existe la opción de poner el audio en inglés para programas hechas en ee uu.", "la mayoría se mantienen en comisión durante todo el año (unos pocos están en uso desde pascua hasta finales de octubre). algunas personas nadan en los meses de invierno a pesar de que el agua tiende a estar algo frío de noviembre a finales de abril. a veces se avería las maquinarias de las piscinas o precisan mantenimiento. no seremos responsables si un equipo no está en funcionamiento debido a circunstancias fuera de nuestro control, aunque se hace cada esfuerzo posible para resolver cualquier problema lo antes posible. unas piscinas son climatizadas. pregúntenos si viene en invierno y requirer una piscina climatizada.", "siempre se puede pedir para estancias de 4 semanas o más en el invierno!", "lo siento, pero no podemos organizar vuelos, pero sí alquiler de coches. por favor vea nuestras recomendaciones en la página ‘como llegar’ de este web.", "muchas casas aceptan mascotas bien educadas. estas están claramente enumerados en el servicio de búsqueda y en cada página de descripción de las casas. el motor de búsqueda encontrará todas las villas disponibles en el período que le interesa en el que se permiten mascotas.", "en nuestra página web usted encontrará un mapa donde se puede ver la zona donde se encuentra la casa. por favor, póngase en contacto con elequipo de reservas si necesita una dirección más exacta.", "cada casa en nuestro sitio web está disponible para un número determinado de personas. en caso de que su grupo excede el número de personas permitidas en la casa le interesa, por favor póngase en contacto con nuestro personal de reservas y harán todo lo posible para encontrarle una solución.", "usted tiene la posibilidad de hacer pre-reservas de máximo 48 horas para la casa que le interese. después de 48 horas la opción se cancelará y usted tendrá la posibilidad de hacer la reserva en línea. por opciones, por favor póngase en contacto con nuestro personal de reservas.", "la limpieza final es un servicio obligatorio que se cargará a la reserva. los gastos de limpieza final se mencionan en la página web con la información de casa. incluso con el cargo de limpieza final todavía hay algunos cosas que se espera que el inquilino cuidará (limpiar barbacoa, vaciar la lavavajillas, sacar la basura.)", "ofrecemos a nuestros clientes servicios adicionales a un costo adicional . algunos de estos servicios son : limpieza durante su estancia , cocinero, cuidadores de niños , limpieza de la piscina extra, etc para los precios y más posibilidades , por favor póngase en contacto con el personal de reserva por teléfono o correo electrónico.", "las piscinas se limpian dos veces por semana y no hay cargo adicional por ello . el personal de mantenimiento tiene su propia llave de acceso al jardín. los motores de piscina tienen un temporizador y normalmente se ponen en marcha durante la noche. en caso de tormentas algunas hojas pueden caer en la piscina y por eso la mayoría de casas tienen una red que se pueden utilizar para sacarlas . para mantener las piscinas limpias por favor duchése antes de bañarse – las cremas y aceites pueden hacer que el agua se vuelva turbia.", "la ropa de cama y las toallas no están incluidas en el precio de las casas. se puede encontrar más información al respecto en la página de cada casa. si aún tiene dudas o preguntas adicionales, por favor comuníquese con la oficina de reservas.", "el alojamiento estará disponible después de 17:00 el día de llegada y deberá abandonar la casa antes de las 10:00 el día de salida. el servicio de limpieza, el jardinero, el servicio de piscina necesitan este tiempo para preparar la casa correctamente para los clientes entrantes.", "una vez confirmada su reserva, recibirá todos los documentos necesarios por correo electrónico. los documentos que debe llevar a su llegada son la confirmación de la reserva y su pasaporte para su identificación.", "una vez que llegue a nuestras oficinas ubicadas en el centro obtendrá toda la información necesaria para llegar a la casa de vacaciones ustedes mismos y empezar a disfrutar de sus vacaciones de inmediato.", "en el check-in, usted recibirá todos los documentos y procedimientos necesarios que son importantes durante su estancia en la villa. usted también recibirá una lista con los números de teléfono de nuestras oficinas y los números de teléfono de emergencia.", "el agua del grifo es potable, pero se recomienda que lo compre, por su sabor a cloro."]}
{"question": "¿tengo que llevar un secador de pelo, plancha, etc?", "answer": "pueden esperar encontrar lo mismo que usted tiene en su casa – todas las casas cuentan con secador de pelo, plancha, tabla de planchar, etc. la mayoría también tienen lavadoras, lavavajillas y secadoras.", "id": "0c205f09e4962a121d4c8098459b528c", "domain": "catalunyacasas.es", "domain_index": 0, "negative": "es posible que haya un teléfono fijo con llamadas gratuitas dentro de españa en algunas casas. si usted tiene un móvil y quiere mantenerse en contacto con su país, tráigalo – todos funcionan muy bien en españa. para estancias más largas, le recomendamos comprar una tarjeta sim española ya que el precio de las llamadas, y especialmente las tarifas de datos pueden ser muy costosas en itinerancia .nota: los visitantes norteamericanos necesitarán un teléfono tri-banda.", "candidates": ["pueden esperar encontrar lo mismo que usted tiene en su casa – todas las casas cuentan con secador de pelo, plancha, tabla de planchar, etc. la mayoría también tienen lavadoras, lavavajillas y secadoras.", "nuestros equipos de limpieza han recibido capacitación especializada en los requisitos de limpieza de covid-19. antes y después de cada alquiler, hemos mejorado nuestros procesos de limpieza según las pautas de la organización mundial de la salud (oms).  \n1) todas las zonas de cada propiedad, incluidas las áreas de alto contacto, como las perillas y manijas de las puertas, los grifos y los interruptores, se limpian primero y luego se desinfectan con productos de limpieza a base de cloro. los desinfectantes se dejan en remojo durante al menos 10 minutos para recibir todos los beneficios de desinfección.  \n2) las asignaciones de tiempo de limpieza se han extendido para poder llevar a cabo lo anterior lo anterior.  \n3) hemos asignado un mínimo de 24 horas entre los check-out y los nuevos check-ins.  \n4) se accede a nuestras propiedades a través de una caja de teclas para que no haya contacto de llegada cara a cara.  \n5) todas nuestras sábanas y toallas son suministradas y limpiadas de covid-19 por elis (elis.com), un servicio profesional internacional de textiles, higiene e instalaciones con actividades en 28 países de europa y américa latina.  \n6) todas las camas y almohadas tienen fundas protectoras.  \n7) todo nuestro personal de mantenimiento y limpieza debe usar máscaras al ingresar a la propiedad por cualquier motivo.  \n8) los cojines, las mantas decorativas y las mantas se han empaquetado en todas las propiedades hasta nuevo aviso.  \n9) proporcionamos desinfectante de manos para cada propiedad.", "utilice el buscador en la página principal para encontrar todas las casas disponibles para las fechas de llegada y salida que usted requiere. también puede filtrar la búsqueda por: lugar, número de habitaciones, número de personas, aire acondicionado, piscina segura, si se admiten animales domésticos, la distancia a la playa y la distancia a barcelona.  \ncatalunya casas alquila nuestras casas para una estancia mínima de 7 noches durante julio y agosto – las fechas de cambio varían de viernes a viernes, de sábado a sábado o de domingo a domingo. fuera de julio y agosto podemos acomodar diferentes días de llegada – por favor póngase en contacto con el personal de reservas.", "el aeropuerto más cercano a la mayoría de nuestras villas es  barcelona el prat, que está entre 25 minutos y 1 hora de distancia de la mayoría de nuestras villas. también puede volar al aeropuerto de girona – costa brava, que es ideal para aquellas villas situadas en la provincia de girona, o el aeropuerto de reus, para fácil acceso a la costa dorada.", "aceptamos pagos en euros. si desea pagar en otra moneda por favor póngase en contacto con nosotros primero.", "aceptamos todas las principales tarjetas excepto american express, diners y laser. se cobran todas las transacciones de tarjeta en euros y la entidad emisora las convierte a su moneda local aplicando la tarifa vigente. tenga en cuenta que hay un recargo del 2% en todas las transacciones de tarjeta de débito o crédito.", "sí lo son – algunas más que otras. si está interesado, por favor llámenos o envíenos un correo electrónico y le daremos una opinión particular y honesta de sus necesidades.", "no somos un proveedor especializado de alojamiento para personas con discapacidad. muchas de las casas no están equipadas para atender a las necesidades de personas con movilidad reducida y esto puede causar problemas para los usuarios de sillas de ruedas. por tanto, es esencial que, antes de reservar, nos informe de cualquier requisito especial para que podamos informarle de la casa más adecuada para sus necesidades particulares.", "el servicio de limpieza está disponible a un coste adicional en todas nuestras casas.también ofrecemos un servicio adicional de desayuno y limpieza diaria. este servicio lleva un coste adicional.", "disponemos de un ‘welcome pack’ con información sobre el funcionamiento de la casa, así como información completa sobre los lugares de interés de la zona. su paquete de bienvenida incluye también los datos de contacto de su representante local de catalunya casas.", "es posible que haya un teléfono fijo con llamadas gratuitas dentro de españa en algunas casas. si usted tiene un móvil y quiere mantenerse en contacto con su país, tráigalo – todos funcionan muy bien en españa. para estancias más largas, le recomendamos comprar una tarjeta sim española ya que el precio de las llamadas, y especialmente las tarifas de datos pueden ser muy costosas en itinerancia .nota: los visitantes norteamericanos necesitarán un teléfono tri-banda.", "es muy probable que su casa tenga una conexión a internet de banda ancha, esto puede ser a través de una conexión fija en su casa o por medio de un modem usb. tendrá que traer su propio ordenador portátil.", "generalmente los cambios se hacen el viernes o el sábado, por favor llámenos o envíenos un correo electrónico para ver si un cambio a mitad de semana es posible para la casa en la que usted está interesado.", "todas las propiedades tienen calefacción en invierno, aquellas propiedades que tienen unidades de aire acondicionado también dan calor en el invierno. en algunas casas también hay estufas de butano, radiadores de aceite y / o chimeneas. se puede comprar leña para las chimeneas localmente a un coste adicional (en su caso).", " completo significa que al menos dos estancias tendrán . no aceptamos ninguna responsabilidad por las averías que se puedan producir a estas instalaciones aunque siempre trataremos de reparar el problema lo antes posible.", "cuando decimos que una casa tiene televisión por satélite, esta puede ser el sistema tdt español con una amplia gama de canales en español y algunos en inglés, o bien televisión por satélite con canales de toda europa. en la mayoría de canales españoles existe la opción de poner el audio en inglés para programas hechas en ee uu.", "la mayoría se mantienen en comisión durante todo el año (unos pocos están en uso desde pascua hasta finales de octubre). algunas personas nadan en los meses de invierno a pesar de que el agua tiende a estar algo frío de noviembre a finales de abril. a veces se avería las maquinarias de las piscinas o precisan mantenimiento. no seremos responsables si un equipo no está en funcionamiento debido a circunstancias fuera de nuestro control, aunque se hace cada esfuerzo posible para resolver cualquier problema lo antes posible. unas piscinas son climatizadas. pregúntenos si viene en invierno y requirer una piscina climatizada.", "siempre se puede pedir para estancias de 4 semanas o más en el invierno!", "lo siento, pero no podemos organizar vuelos, pero sí alquiler de coches. por favor vea nuestras recomendaciones en la página ‘como llegar’ de este web.", "muchas casas aceptan mascotas bien educadas. estas están claramente enumerados en el servicio de búsqueda y en cada página de descripción de las casas. el motor de búsqueda encontrará todas las villas disponibles en el período que le interesa en el que se permiten mascotas.", "en nuestra página web usted encontrará un mapa donde se puede ver la zona donde se encuentra la casa. por favor, póngase en contacto con elequipo de reservas si necesita una dirección más exacta.", "cada casa en nuestro sitio web está disponible para un número determinado de personas. en caso de que su grupo excede el número de personas permitidas en la casa le interesa, por favor póngase en contacto con nuestro personal de reservas y harán todo lo posible para encontrarle una solución.", "usted tiene la posibilidad de hacer pre-reservas de máximo 48 horas para la casa que le interese. después de 48 horas la opción se cancelará y usted tendrá la posibilidad de hacer la reserva en línea. por opciones, por favor póngase en contacto con nuestro personal de reservas.", "la limpieza final es un servicio obligatorio que se cargará a la reserva. los gastos de limpieza final se mencionan en la página web con la información de casa. incluso con el cargo de limpieza final todavía hay algunos cosas que se espera que el inquilino cuidará (limpiar barbacoa, vaciar la lavavajillas, sacar la basura.)", "ofrecemos a nuestros clientes servicios adicionales a un costo adicional . algunos de estos servicios son : limpieza durante su estancia , cocinero, cuidadores de niños , limpieza de la piscina extra, etc para los precios y más posibilidades , por favor póngase en contacto con el personal de reserva por teléfono o correo electrónico.", "las piscinas se limpian dos veces por semana y no hay cargo adicional por ello . el personal de mantenimiento tiene su propia llave de acceso al jardín. los motores de piscina tienen un temporizador y normalmente se ponen en marcha durante la noche. en caso de tormentas algunas hojas pueden caer en la piscina y por eso la mayoría de casas tienen una red que se pueden utilizar para sacarlas . para mantener las piscinas limpias por favor duchése antes de bañarse – las cremas y aceites pueden hacer que el agua se vuelva turbia.", "la ropa de cama y las toallas no están incluidas en el precio de las casas. se puede encontrar más información al respecto en la página de cada casa. si aún tiene dudas o preguntas adicionales, por favor comuníquese con la oficina de reservas.", "el alojamiento estará disponible después de 17:00 el día de llegada y deberá abandonar la casa antes de las 10:00 el día de salida. el servicio de limpieza, el jardinero, el servicio de piscina necesitan este tiempo para preparar la casa correctamente para los clientes entrantes.", "una vez confirmada su reserva, recibirá todos los documentos necesarios por correo electrónico. los documentos que debe llevar a su llegada son la confirmación de la reserva y su pasaporte para su identificación.", "una vez que llegue a nuestras oficinas ubicadas en el centro obtendrá toda la información necesaria para llegar a la casa de vacaciones ustedes mismos y empezar a disfrutar de sus vacaciones de inmediato.", "en el check-in, usted recibirá todos los documentos y procedimientos necesarios que son importantes durante su estancia en la villa. usted también recibirá una lista con los números de teléfono de nuestras oficinas y los números de teléfono de emergencia.", "el agua del grifo es potable, pero se recomienda que lo compre, por su sabor a cloro."]}
{"question": "¿hay un teléfono?", "answer": "es posible que haya un teléfono fijo con llamadas gratuitas dentro de españa en algunas casas. si usted tiene un móvil y quiere mantenerse en contacto con su país, tráigalo – todos funcionan muy bien en españa. para estancias más largas, le recomendamos comprar una tarjeta sim española ya que el precio de las llamadas, y especialmente las tarifas de datos pueden ser muy costosas en itinerancia .nota: los visitantes norteamericanos necesitarán un teléfono tri-banda.", "id": "1f0af36690174edc7206b45de4fd0717", "domain": "catalunyacasas.es", "domain_index": 0, "negative": "es muy probable que su casa tenga una conexión a internet de banda ancha, esto puede ser a través de una conexión fija en su casa o por medio de un modem usb. tendrá que traer su propio ordenador portátil.", "candidates": ["es posible que haya un teléfono fijo con llamadas gratuitas dentro de españa en algunas casas. si usted tiene un móvil y quiere mantenerse en contacto con su país, tráigalo – todos funcionan muy bien en españa. para estancias más largas, le recomendamos comprar una tarjeta sim española ya que el precio de las llamadas, y especialmente las tarifas de datos pueden ser muy costosas en itinerancia .nota: los visitantes norteamericanos necesitarán un teléfono tri-banda.", "nuestros equipos de limpieza han recibido capacitación especializada en los requisitos de limpieza de covid-19. antes y después de cada alquiler, hemos mejorado nuestros procesos de limpieza según las pautas de la organización mundial de la salud (oms).  \n1) todas las zonas de cada propiedad, incluidas las áreas de alto contacto, como las perillas y manijas de las puertas, los grifos y los interruptores, se limpian primero y luego se desinfectan con productos de limpieza a base de cloro. los desinfectantes se dejan en remojo durante al menos 10 minutos para recibir todos los beneficios de desinfección.  \n2) las asignaciones de tiempo de limpieza se han extendido para poder llevar a cabo lo anterior lo anterior.  \n3) hemos asignado un mínimo de 24 horas entre los check-out y los nuevos check-ins.  \n4) se accede a nuestras propiedades a través de una caja de teclas para que no haya contacto de llegada cara a cara.  \n5) todas nuestras sábanas y toallas son suministradas y limpiadas de covid-19 por elis (elis.com), un servicio profesional internacional de textiles, higiene e instalaciones con actividades en 28 países de europa y américa latina.  \n6) todas las camas y almohadas tienen fundas protectoras.  \n7) todo nuestro personal de mantenimiento y limpieza debe usar máscaras al ingresar a la propiedad por cualquier motivo.  \n8) los cojines, las mantas decorativas y las mantas se han empaquetado en todas las propiedades hasta nuevo aviso.  \n9) proporcionamos desinfectante de manos para cada propiedad.", "utilice el buscador en la página principal para encontrar todas las casas disponibles para las fechas de llegada y salida que usted requiere. también puede filtrar la búsqueda por: lugar, número de habitaciones, número de personas, aire acondicionado, piscina segura, si se admiten animales domésticos, la distancia a la playa y la distancia a barcelona.  \ncatalunya casas alquila nuestras casas para una estancia mínima de 7 noches durante julio y agosto – las fechas de cambio varían de viernes a viernes, de sábado a sábado o de domingo a domingo. fuera de julio y agosto podemos acomodar diferentes días de llegada – por favor póngase en contacto con el personal de reservas.", "el aeropuerto más cercano a la mayoría de nuestras villas es  barcelona el prat, que está entre 25 minutos y 1 hora de distancia de la mayoría de nuestras villas. también puede volar al aeropuerto de girona – costa brava, que es ideal para aquellas villas situadas en la provincia de girona, o el aeropuerto de reus, para fácil acceso a la costa dorada.", "aceptamos pagos en euros. si desea pagar en otra moneda por favor póngase en contacto con nosotros primero.", "aceptamos todas las principales tarjetas excepto american express, diners y laser. se cobran todas las transacciones de tarjeta en euros y la entidad emisora las convierte a su moneda local aplicando la tarifa vigente. tenga en cuenta que hay un recargo del 2% en todas las transacciones de tarjeta de débito o crédito.", "sí lo son – algunas más que otras. si está interesado, por favor llámenos o envíenos un correo electrónico y le daremos una opinión particular y honesta de sus necesidades.", "no somos un proveedor especializado de alojamiento para personas con discapacidad. muchas de las casas no están equipadas para atender a las necesidades de personas con movilidad reducida y esto puede causar problemas para los usuarios de sillas de ruedas. por tanto, es esencial que, antes de reservar, nos informe de cualquier requisito especial para que podamos informarle de la casa más adecuada para sus necesidades particulares.", "el servicio de limpieza está disponible a un coste adicional en todas nuestras casas.también ofrecemos un servicio adicional de desayuno y limpieza diaria. este servicio lleva un coste adicional.", "disponemos de un ‘welcome pack’ con información sobre el funcionamiento de la casa, así como información completa sobre los lugares de interés de la zona. su paquete de bienvenida incluye también los datos de contacto de su representante local de catalunya casas.", "pueden esperar encontrar lo mismo que usted tiene en su casa – todas las casas cuentan con secador de pelo, plancha, tabla de planchar, etc. la mayoría también tienen lavadoras, lavavajillas y secadoras.", "es muy probable que su casa tenga una conexión a internet de banda ancha, esto puede ser a través de una conexión fija en su casa o por medio de un modem usb. tendrá que traer su propio ordenador portátil.", "generalmente los cambios se hacen el viernes o el sábado, por favor llámenos o envíenos un correo electrónico para ver si un cambio a mitad de semana es posible para la casa en la que usted está interesado.", "todas las propiedades tienen calefacción en invierno, aquellas propiedades que tienen unidades de aire acondicionado también dan calor en el invierno. en algunas casas también hay estufas de butano, radiadores de aceite y / o chimeneas. se puede comprar leña para las chimeneas localmente a un coste adicional (en su caso).", " completo significa que al menos dos estancias tendrán . no aceptamos ninguna responsabilidad por las averías que se puedan producir a estas instalaciones aunque siempre trataremos de reparar el problema lo antes posible.", "cuando decimos que una casa tiene televisión por satélite, esta puede ser el sistema tdt español con una amplia gama de canales en español y algunos en inglés, o bien televisión por satélite con canales de toda europa. en la mayoría de canales españoles existe la opción de poner el audio en inglés para programas hechas en ee uu.", "la mayoría se mantienen en comisión durante todo el año (unos pocos están en uso desde pascua hasta finales de octubre). algunas personas nadan en los meses de invierno a pesar de que el agua tiende a estar algo frío de noviembre a finales de abril. a veces se avería las maquinarias de las piscinas o precisan mantenimiento. no seremos responsables si un equipo no está en funcionamiento debido a circunstancias fuera de nuestro control, aunque se hace cada esfuerzo posible para resolver cualquier problema lo antes posible. unas piscinas son climatizadas. pregúntenos si viene en invierno y requirer una piscina climatizada.", "siempre se puede pedir para estancias de 4 semanas o más en el invierno!", "lo siento, pero no podemos organizar vuelos, pero sí alquiler de coches. por favor vea nuestras recomendaciones en la página ‘como llegar’ de este web.", "muchas casas aceptan mascotas bien educadas. estas están claramente enumerados en el servicio de búsqueda y en cada página de descripción de las casas. el motor de búsqueda encontrará todas las villas disponibles en el período que le interesa en el que se permiten mascotas.", "en nuestra página web usted encontrará un mapa donde se puede ver la zona donde se encuentra la casa. por favor, póngase en contacto con elequipo de reservas si necesita una dirección más exacta.", "cada casa en nuestro sitio web está disponible para un número determinado de personas. en caso de que su grupo excede el número de personas permitidas en la casa le interesa, por favor póngase en contacto con nuestro personal de reservas y harán todo lo posible para encontrarle una solución.", "usted tiene la posibilidad de hacer pre-reservas de máximo 48 horas para la casa que le interese. después de 48 horas la opción se cancelará y usted tendrá la posibilidad de hacer la reserva en línea. por opciones, por favor póngase en contacto con nuestro personal de reservas.", "la limpieza final es un servicio obligatorio que se cargará a la reserva. los gastos de limpieza final se mencionan en la página web con la información de casa. incluso con el cargo de limpieza final todavía hay algunos cosas que se espera que el inquilino cuidará (limpiar barbacoa, vaciar la lavavajillas, sacar la basura.)", "ofrecemos a nuestros clientes servicios adicionales a un costo adicional . algunos de estos servicios son : limpieza durante su estancia , cocinero, cuidadores de niños , limpieza de la piscina extra, etc para los precios y más posibilidades , por favor póngase en contacto con el personal de reserva por teléfono o correo electrónico.", "las piscinas se limpian dos veces por semana y no hay cargo adicional por ello . el personal de mantenimiento tiene su propia llave de acceso al jardín. los motores de piscina tienen un temporizador y normalmente se ponen en marcha durante la noche. en caso de tormentas algunas hojas pueden caer en la piscina y por eso la mayoría de casas tienen una red que se pueden utilizar para sacarlas . para mantener las piscinas limpias por favor duchése antes de bañarse – las cremas y aceites pueden hacer que el agua se vuelva turbia.", "la ropa de cama y las toallas no están incluidas en el precio de las casas. se puede encontrar más información al respecto en la página de cada casa. si aún tiene dudas o preguntas adicionales, por favor comuníquese con la oficina de reservas.", "el alojamiento estará disponible después de 17:00 el día de llegada y deberá abandonar la casa antes de las 10:00 el día de salida. el servicio de limpieza, el jardinero, el servicio de piscina necesitan este tiempo para preparar la casa correctamente para los clientes entrantes.", "una vez confirmada su reserva, recibirá todos los documentos necesarios por correo electrónico. los documentos que debe llevar a su llegada son la confirmación de la reserva y su pasaporte para su identificación.", "una vez que llegue a nuestras oficinas ubicadas en el centro obtendrá toda la información necesaria para llegar a la casa de vacaciones ustedes mismos y empezar a disfrutar de sus vacaciones de inmediato.", "en el check-in, usted recibirá todos los documentos y procedimientos necesarios que son importantes durante su estancia en la villa. usted también recibirá una lista con los números de teléfono de nuestras oficinas y los números de teléfono de emergencia.", "el agua del grifo es potable, pero se recomienda que lo compre, por su sabor a cloro."]}
{"question": "¿cómo puedo conectarme a internet?", "answer": "es muy probable que su casa tenga una conexión a internet de banda ancha, esto puede ser a través de una conexión fija en su casa o por medio de un modem usb. tendrá que traer su propio ordenador portátil.", "id": "fbfd0fe69ba02cbf9a31754fc1ad4f03", "domain": "catalunyacasas.es", "domain_index": 0, "negative": "generalmente los cambios se hacen el viernes o el sábado, por favor llámenos o envíenos un correo electrónico para ver si un cambio a mitad de semana es posible para la casa en la que usted está interesado.", "candidates": ["es muy probable que su casa tenga una conexión a internet de banda ancha, esto puede ser a través de una conexión fija en su casa o por medio de un modem usb. tendrá que traer su propio ordenador portátil.", "nuestros equipos de limpieza han recibido capacitación especializada en los requisitos de limpieza de covid-19. antes y después de cada alquiler, hemos mejorado nuestros procesos de limpieza según las pautas de la organización mundial de la salud (oms).  \n1) todas las zonas de cada propiedad, incluidas las áreas de alto contacto, como las perillas y manijas de las puertas, los grifos y los interruptores, se limpian primero y luego se desinfectan con productos de limpieza a base de cloro. los desinfectantes se dejan en remojo durante al menos 10 minutos para recibir todos los beneficios de desinfección.  \n2) las asignaciones de tiempo de limpieza se han extendido para poder llevar a cabo lo anterior lo anterior.  \n3) hemos asignado un mínimo de 24 horas entre los check-out y los nuevos check-ins.  \n4) se accede a nuestras propiedades a través de una caja de teclas para que no haya contacto de llegada cara a cara.  \n5) todas nuestras sábanas y toallas son suministradas y limpiadas de covid-19 por elis (elis.com), un servicio profesional internacional de textiles, higiene e instalaciones con actividades en 28 países de europa y américa latina.  \n6) todas las camas y almohadas tienen fundas protectoras.  \n7) todo nuestro personal de mantenimiento y limpieza debe usar máscaras al ingresar a la propiedad por cualquier motivo.  \n8) los cojines, las mantas decorativas y las mantas se han empaquetado en todas las propiedades hasta nuevo aviso.  \n9) proporcionamos desinfectante de manos para cada propiedad.", "utilice el buscador en la página principal para encontrar todas las casas disponibles para las fechas de llegada y salida que usted requiere. también puede filtrar la búsqueda por: lugar, número de habitaciones, número de personas, aire acondicionado, piscina segura, si se admiten animales domésticos, la distancia a la playa y la distancia a barcelona.  \ncatalunya casas alquila nuestras casas para una estancia mínima de 7 noches durante julio y agosto – las fechas de cambio varían de viernes a viernes, de sábado a sábado o de domingo a domingo. fuera de julio y agosto podemos acomodar diferentes días de llegada – por favor póngase en contacto con el personal de reservas.", "el aeropuerto más cercano a la mayoría de nuestras villas es  barcelona el prat, que está entre 25 minutos y 1 hora de distancia de la mayoría de nuestras villas. también puede volar al aeropuerto de girona – costa brava, que es ideal para aquellas villas situadas en la provincia de girona, o el aeropuerto de reus, para fácil acceso a la costa dorada.", "aceptamos pagos en euros. si desea pagar en otra moneda por favor póngase en contacto con nosotros primero.", "aceptamos todas las principales tarjetas excepto american express, diners y laser. se cobran todas las transacciones de tarjeta en euros y la entidad emisora las convierte a su moneda local aplicando la tarifa vigente. tenga en cuenta que hay un recargo del 2% en todas las transacciones de tarjeta de débito o crédito.", "sí lo son – algunas más que otras. si está interesado, por favor llámenos o envíenos un correo electrónico y le daremos una opinión particular y honesta de sus necesidades.", "no somos un proveedor especializado de alojamiento para personas con discapacidad. muchas de las casas no están equipadas para atender a las necesidades de personas con movilidad reducida y esto puede causar problemas para los usuarios de sillas de ruedas. por tanto, es esencial que, antes de reservar, nos informe de cualquier requisito especial para que podamos informarle de la casa más adecuada para sus necesidades particulares.", "el servicio de limpieza está disponible a un coste adicional en todas nuestras casas.también ofrecemos un servicio adicional de desayuno y limpieza diaria. este servicio lleva un coste adicional.", "disponemos de un ‘welcome pack’ con información sobre el funcionamiento de la casa, así como información completa sobre los lugares de interés de la zona. su paquete de bienvenida incluye también los datos de contacto de su representante local de catalunya casas.", "pueden esperar encontrar lo mismo que usted tiene en su casa – todas las casas cuentan con secador de pelo, plancha, tabla de planchar, etc. la mayoría también tienen lavadoras, lavavajillas y secadoras.", "es posible que haya un teléfono fijo con llamadas gratuitas dentro de españa en algunas casas. si usted tiene un móvil y quiere mantenerse en contacto con su país, tráigalo – todos funcionan muy bien en españa. para estancias más largas, le recomendamos comprar una tarjeta sim española ya que el precio de las llamadas, y especialmente las tarifas de datos pueden ser muy costosas en itinerancia .nota: los visitantes norteamericanos necesitarán un teléfono tri-banda.", "generalmente los cambios se hacen el viernes o el sábado, por favor llámenos o envíenos un correo electrónico para ver si un cambio a mitad de semana es posible para la casa en la que usted está interesado.", "todas las propiedades tienen calefacción en invierno, aquellas propiedades que tienen unidades de aire acondicionado también dan calor en el invierno. en algunas casas también hay estufas de butano, radiadores de aceite y / o chimeneas. se puede comprar leña para las chimeneas localmente a un coste adicional (en su caso).", " completo significa que al menos dos estancias tendrán . no aceptamos ninguna responsabilidad por las averías que se puedan producir a estas instalaciones aunque siempre trataremos de reparar el problema lo antes posible.", "cuando decimos que una casa tiene televisión por satélite, esta puede ser el sistema tdt español con una amplia gama de canales en español y algunos en inglés, o bien televisión por satélite con canales de toda europa. en la mayoría de canales españoles existe la opción de poner el audio en inglés para programas hechas en ee uu.", "la mayoría se mantienen en comisión durante todo el año (unos pocos están en uso desde pascua hasta finales de octubre). algunas personas nadan en los meses de invierno a pesar de que el agua tiende a estar algo frío de noviembre a finales de abril. a veces se avería las maquinarias de las piscinas o precisan mantenimiento. no seremos responsables si un equipo no está en funcionamiento debido a circunstancias fuera de nuestro control, aunque se hace cada esfuerzo posible para resolver cualquier problema lo antes posible. unas piscinas son climatizadas. pregúntenos si viene en invierno y requirer una piscina climatizada.", "siempre se puede pedir para estancias de 4 semanas o más en el invierno!", "lo siento, pero no podemos organizar vuelos, pero sí alquiler de coches. por favor vea nuestras recomendaciones en la página ‘como llegar’ de este web.", "muchas casas aceptan mascotas bien educadas. estas están claramente enumerados en el servicio de búsqueda y en cada página de descripción de las casas. el motor de búsqueda encontrará todas las villas disponibles en el período que le interesa en el que se permiten mascotas.", "en nuestra página web usted encontrará un mapa donde se puede ver la zona donde se encuentra la casa. por favor, póngase en contacto con elequipo de reservas si necesita una dirección más exacta.", "cada casa en nuestro sitio web está disponible para un número determinado de personas. en caso de que su grupo excede el número de personas permitidas en la casa le interesa, por favor póngase en contacto con nuestro personal de reservas y harán todo lo posible para encontrarle una solución.", "usted tiene la posibilidad de hacer pre-reservas de máximo 48 horas para la casa que le interese. después de 48 horas la opción se cancelará y usted tendrá la posibilidad de hacer la reserva en línea. por opciones, por favor póngase en contacto con nuestro personal de reservas.", "la limpieza final es un servicio obligatorio que se cargará a la reserva. los gastos de limpieza final se mencionan en la página web con la información de casa. incluso con el cargo de limpieza final todavía hay algunos cosas que se espera que el inquilino cuidará (limpiar barbacoa, vaciar la lavavajillas, sacar la basura.)", "ofrecemos a nuestros clientes servicios adicionales a un costo adicional . algunos de estos servicios son : limpieza durante su estancia , cocinero, cuidadores de niños , limpieza de la piscina extra, etc para los precios y más posibilidades , por favor póngase en contacto con el personal de reserva por teléfono o correo electrónico.", "las piscinas se limpian dos veces por semana y no hay cargo adicional por ello . el personal de mantenimiento tiene su propia llave de acceso al jardín. los motores de piscina tienen un temporizador y normalmente se ponen en marcha durante la noche. en caso de tormentas algunas hojas pueden caer en la piscina y por eso la mayoría de casas tienen una red que se pueden utilizar para sacarlas . para mantener las piscinas limpias por favor duchése antes de bañarse – las cremas y aceites pueden hacer que el agua se vuelva turbia.", "la ropa de cama y las toallas no están incluidas en el precio de las casas. se puede encontrar más información al respecto en la página de cada casa. si aún tiene dudas o preguntas adicionales, por favor comuníquese con la oficina de reservas.", "el alojamiento estará disponible después de 17:00 el día de llegada y deberá abandonar la casa antes de las 10:00 el día de salida. el servicio de limpieza, el jardinero, el servicio de piscina necesitan este tiempo para preparar la casa correctamente para los clientes entrantes.", "una vez confirmada su reserva, recibirá todos los documentos necesarios por correo electrónico. los documentos que debe llevar a su llegada son la confirmación de la reserva y su pasaporte para su identificación.", "una vez que llegue a nuestras oficinas ubicadas en el centro obtendrá toda la información necesaria para llegar a la casa de vacaciones ustedes mismos y empezar a disfrutar de sus vacaciones de inmediato.", "en el check-in, usted recibirá todos los documentos y procedimientos necesarios que son importantes durante su estancia en la villa. usted también recibirá una lista con los números de teléfono de nuestras oficinas y los números de teléfono de emergencia.", "el agua del grifo es potable, pero se recomienda que lo compre, por su sabor a cloro."]}
{"question": "¿el día de cambio puede variar?", "answer": "generalmente los cambios se hacen el viernes o el sábado, por favor llámenos o envíenos un correo electrónico para ver si un cambio a mitad de semana es posible para la casa en la que usted está interesado.", "id": "1720f9210b2846366abdc4a5ab851131", "domain": "catalunyacasas.es", "domain_index": 0, "negative": "todas las propiedades tienen calefacción en invierno, aquellas propiedades que tienen unidades de aire acondicionado también dan calor en el invierno. en algunas casas también hay estufas de butano, radiadores de aceite y / o chimeneas. se puede comprar leña para las chimeneas localmente a un coste adicional (en su caso).", "candidates": ["generalmente los cambios se hacen el viernes o el sábado, por favor llámenos o envíenos un correo electrónico para ver si un cambio a mitad de semana es posible para la casa en la que usted está interesado.", "nuestros equipos de limpieza han recibido capacitación especializada en los requisitos de limpieza de covid-19. antes y después de cada alquiler, hemos mejorado nuestros procesos de limpieza según las pautas de la organización mundial de la salud (oms).  \n1) todas las zonas de cada propiedad, incluidas las áreas de alto contacto, como las perillas y manijas de las puertas, los grifos y los interruptores, se limpian primero y luego se desinfectan con productos de limpieza a base de cloro. los desinfectantes se dejan en remojo durante al menos 10 minutos para recibir todos los beneficios de desinfección.  \n2) las asignaciones de tiempo de limpieza se han extendido para poder llevar a cabo lo anterior lo anterior.  \n3) hemos asignado un mínimo de 24 horas entre los check-out y los nuevos check-ins.  \n4) se accede a nuestras propiedades a través de una caja de teclas para que no haya contacto de llegada cara a cara.  \n5) todas nuestras sábanas y toallas son suministradas y limpiadas de covid-19 por elis (elis.com), un servicio profesional internacional de textiles, higiene e instalaciones con actividades en 28 países de europa y américa latina.  \n6) todas las camas y almohadas tienen fundas protectoras.  \n7) todo nuestro personal de mantenimiento y limpieza debe usar máscaras al ingresar a la propiedad por cualquier motivo.  \n8) los cojines, las mantas decorativas y las mantas se han empaquetado en todas las propiedades hasta nuevo aviso.  \n9) proporcionamos desinfectante de manos para cada propiedad.", "utilice el buscador en la página principal para encontrar todas las casas disponibles para las fechas de llegada y salida que usted requiere. también puede filtrar la búsqueda por: lugar, número de habitaciones, número de personas, aire acondicionado, piscina segura, si se admiten animales domésticos, la distancia a la playa y la distancia a barcelona.  \ncatalunya casas alquila nuestras casas para una estancia mínima de 7 noches durante julio y agosto – las fechas de cambio varían de viernes a viernes, de sábado a sábado o de domingo a domingo. fuera de julio y agosto podemos acomodar diferentes días de llegada – por favor póngase en contacto con el personal de reservas.", "el aeropuerto más cercano a la mayoría de nuestras villas es  barcelona el prat, que está entre 25 minutos y 1 hora de distancia de la mayoría de nuestras villas. también puede volar al aeropuerto de girona – costa brava, que es ideal para aquellas villas situadas en la provincia de girona, o el aeropuerto de reus, para fácil acceso a la costa dorada.", "aceptamos pagos en euros. si desea pagar en otra moneda por favor póngase en contacto con nosotros primero.", "aceptamos todas las principales tarjetas excepto american express, diners y laser. se cobran todas las transacciones de tarjeta en euros y la entidad emisora las convierte a su moneda local aplicando la tarifa vigente. tenga en cuenta que hay un recargo del 2% en todas las transacciones de tarjeta de débito o crédito.", "sí lo son – algunas más que otras. si está interesado, por favor llámenos o envíenos un correo electrónico y le daremos una opinión particular y honesta de sus necesidades.", "no somos un proveedor especializado de alojamiento para personas con discapacidad. muchas de las casas no están equipadas para atender a las necesidades de personas con movilidad reducida y esto puede causar problemas para los usuarios de sillas de ruedas. por tanto, es esencial que, antes de reservar, nos informe de cualquier requisito especial para que podamos informarle de la casa más adecuada para sus necesidades particulares.", "el servicio de limpieza está disponible a un coste adicional en todas nuestras casas.también ofrecemos un servicio adicional de desayuno y limpieza diaria. este servicio lleva un coste adicional.", "disponemos de un ‘welcome pack’ con información sobre el funcionamiento de la casa, así como información completa sobre los lugares de interés de la zona. su paquete de bienvenida incluye también los datos de contacto de su representante local de catalunya casas.", "pueden esperar encontrar lo mismo que usted tiene en su casa – todas las casas cuentan con secador de pelo, plancha, tabla de planchar, etc. la mayoría también tienen lavadoras, lavavajillas y secadoras.", "es posible que haya un teléfono fijo con llamadas gratuitas dentro de españa en algunas casas. si usted tiene un móvil y quiere mantenerse en contacto con su país, tráigalo – todos funcionan muy bien en españa. para estancias más largas, le recomendamos comprar una tarjeta sim española ya que el precio de las llamadas, y especialmente las tarifas de datos pueden ser muy costosas en itinerancia .nota: los visitantes norteamericanos necesitarán un teléfono tri-banda.", "es muy probable que su casa tenga una conexión a internet de banda ancha, esto puede ser a través de una conexión fija en su casa o por medio de un modem usb. tendrá que traer su propio ordenador portátil.", "todas las propiedades tienen calefacción en invierno, aquellas propiedades que tienen unidades de aire acondicionado también dan calor en el invierno. en algunas casas también hay estufas de butano, radiadores de aceite y / o chimeneas. se puede comprar leña para las chimeneas localmente a un coste adicional (en su caso).", " completo significa que al menos dos estancias tendrán . no aceptamos ninguna responsabilidad por las averías que se puedan producir a estas instalaciones aunque siempre trataremos de reparar el problema lo antes posible.", "cuando decimos que una casa tiene televisión por satélite, esta puede ser el sistema tdt español con una amplia gama de canales en español y algunos en inglés, o bien televisión por satélite con canales de toda europa. en la mayoría de canales españoles existe la opción de poner el audio en inglés para programas hechas en ee uu.", "la mayoría se mantienen en comisión durante todo el año (unos pocos están en uso desde pascua hasta finales de octubre). algunas personas nadan en los meses de invierno a pesar de que el agua tiende a estar algo frío de noviembre a finales de abril. a veces se avería las maquinarias de las piscinas o precisan mantenimiento. no seremos responsables si un equipo no está en funcionamiento debido a circunstancias fuera de nuestro control, aunque se hace cada esfuerzo posible para resolver cualquier problema lo antes posible. unas piscinas son climatizadas. pregúntenos si viene en invierno y requirer una piscina climatizada.", "siempre se puede pedir para estancias de 4 semanas o más en el invierno!", "lo siento, pero no podemos organizar vuelos, pero sí alquiler de coches. por favor vea nuestras recomendaciones en la página ‘como llegar’ de este web.", "muchas casas aceptan mascotas bien educadas. estas están claramente enumerados en el servicio de búsqueda y en cada página de descripción de las casas. el motor de búsqueda encontrará todas las villas disponibles en el período que le interesa en el que se permiten mascotas.", "en nuestra página web usted encontrará un mapa donde se puede ver la zona donde se encuentra la casa. por favor, póngase en contacto con elequipo de reservas si necesita una dirección más exacta.", "cada casa en nuestro sitio web está disponible para un número determinado de personas. en caso de que su grupo excede el número de personas permitidas en la casa le interesa, por favor póngase en contacto con nuestro personal de reservas y harán todo lo posible para encontrarle una solución.", "usted tiene la posibilidad de hacer pre-reservas de máximo 48 horas para la casa que le interese. después de 48 horas la opción se cancelará y usted tendrá la posibilidad de hacer la reserva en línea. por opciones, por favor póngase en contacto con nuestro personal de reservas.", "la limpieza final es un servicio obligatorio que se cargará a la reserva. los gastos de limpieza final se mencionan en la página web con la información de casa. incluso con el cargo de limpieza final todavía hay algunos cosas que se espera que el inquilino cuidará (limpiar barbacoa, vaciar la lavavajillas, sacar la basura.)", "ofrecemos a nuestros clientes servicios adicionales a un costo adicional . algunos de estos servicios son : limpieza durante su estancia , cocinero, cuidadores de niños , limpieza de la piscina extra, etc para los precios y más posibilidades , por favor póngase en contacto con el personal de reserva por teléfono o correo electrónico.", "las piscinas se limpian dos veces por semana y no hay cargo adicional por ello . el personal de mantenimiento tiene su propia llave de acceso al jardín. los motores de piscina tienen un temporizador y normalmente se ponen en marcha durante la noche. en caso de tormentas algunas hojas pueden caer en la piscina y por eso la mayoría de casas tienen una red que se pueden utilizar para sacarlas . para mantener las piscinas limpias por favor duchése antes de bañarse – las cremas y aceites pueden hacer que el agua se vuelva turbia.", "la ropa de cama y las toallas no están incluidas en el precio de las casas. se puede encontrar más información al respecto en la página de cada casa. si aún tiene dudas o preguntas adicionales, por favor comuníquese con la oficina de reservas.", "el alojamiento estará disponible después de 17:00 el día de llegada y deberá abandonar la casa antes de las 10:00 el día de salida. el servicio de limpieza, el jardinero, el servicio de piscina necesitan este tiempo para preparar la casa correctamente para los clientes entrantes.", "una vez confirmada su reserva, recibirá todos los documentos necesarios por correo electrónico. los documentos que debe llevar a su llegada son la confirmación de la reserva y su pasaporte para su identificación.", "una vez que llegue a nuestras oficinas ubicadas en el centro obtendrá toda la información necesaria para llegar a la casa de vacaciones ustedes mismos y empezar a disfrutar de sus vacaciones de inmediato.", "en el check-in, usted recibirá todos los documentos y procedimientos necesarios que son importantes durante su estancia en la villa. usted también recibirá una lista con los números de teléfono de nuestras oficinas y los números de teléfono de emergencia.", "el agua del grifo es potable, pero se recomienda que lo compre, por su sabor a cloro."]}
{"question": "¿las casas están climatizadas en invierno?", "answer": "todas las propiedades tienen calefacción en invierno, aquellas propiedades que tienen unidades de aire acondicionado también dan calor en el invierno. en algunas casas también hay estufas de butano, radiadores de aceite y / o chimeneas. se puede comprar leña para las chimeneas localmente a un coste adicional (en su caso).", "id": "3595fc5eeffc73318295532999c3ac53", "domain": "catalunyacasas.es", "domain_index": 0, "negative": " completo significa que al menos dos estancias tendrán . no aceptamos ninguna responsabilidad por las averías que se puedan producir a estas instalaciones aunque siempre trataremos de reparar el problema lo antes posible.", "candidates": ["todas las propiedades tienen calefacción en invierno, aquellas propiedades que tienen unidades de aire acondicionado también dan calor en el invierno. en algunas casas también hay estufas de butano, radiadores de aceite y / o chimeneas. se puede comprar leña para las chimeneas localmente a un coste adicional (en su caso).", "nuestros equipos de limpieza han recibido capacitación especializada en los requisitos de limpieza de covid-19. antes y después de cada alquiler, hemos mejorado nuestros procesos de limpieza según las pautas de la organización mundial de la salud (oms).  \n1) todas las zonas de cada propiedad, incluidas las áreas de alto contacto, como las perillas y manijas de las puertas, los grifos y los interruptores, se limpian primero y luego se desinfectan con productos de limpieza a base de cloro. los desinfectantes se dejan en remojo durante al menos 10 minutos para recibir todos los beneficios de desinfección.  \n2) las asignaciones de tiempo de limpieza se han extendido para poder llevar a cabo lo anterior lo anterior.  \n3) hemos asignado un mínimo de 24 horas entre los check-out y los nuevos check-ins.  \n4) se accede a nuestras propiedades a través de una caja de teclas para que no haya contacto de llegada cara a cara.  \n5) todas nuestras sábanas y toallas son suministradas y limpiadas de covid-19 por elis (elis.com), un servicio profesional internacional de textiles, higiene e instalaciones con actividades en 28 países de europa y américa latina.  \n6) todas las camas y almohadas tienen fundas protectoras.  \n7) todo nuestro personal de mantenimiento y limpieza debe usar máscaras al ingresar a la propiedad por cualquier motivo.  \n8) los cojines, las mantas decorativas y las mantas se han empaquetado en todas las propiedades hasta nuevo aviso.  \n9) proporcionamos desinfectante de manos para cada propiedad.", "utilice el buscador en la página principal para encontrar todas las casas disponibles para las fechas de llegada y salida que usted requiere. también puede filtrar la búsqueda por: lugar, número de habitaciones, número de personas, aire acondicionado, piscina segura, si se admiten animales domésticos, la distancia a la playa y la distancia a barcelona.  \ncatalunya casas alquila nuestras casas para una estancia mínima de 7 noches durante julio y agosto – las fechas de cambio varían de viernes a viernes, de sábado a sábado o de domingo a domingo. fuera de julio y agosto podemos acomodar diferentes días de llegada – por favor póngase en contacto con el personal de reservas.", "el aeropuerto más cercano a la mayoría de nuestras villas es  barcelona el prat, que está entre 25 minutos y 1 hora de distancia de la mayoría de nuestras villas. también puede volar al aeropuerto de girona – costa brava, que es ideal para aquellas villas situadas en la provincia de girona, o el aeropuerto de reus, para fácil acceso a la costa dorada.", "aceptamos pagos en euros. si desea pagar en otra moneda por favor póngase en contacto con nosotros primero.", "aceptamos todas las principales tarjetas excepto american express, diners y laser. se cobran todas las transacciones de tarjeta en euros y la entidad emisora las convierte a su moneda local aplicando la tarifa vigente. tenga en cuenta que hay un recargo del 2% en todas las transacciones de tarjeta de débito o crédito.", "sí lo son – algunas más que otras. si está interesado, por favor llámenos o envíenos un correo electrónico y le daremos una opinión particular y honesta de sus necesidades.", "no somos un proveedor especializado de alojamiento para personas con discapacidad. muchas de las casas no están equipadas para atender a las necesidades de personas con movilidad reducida y esto puede causar problemas para los usuarios de sillas de ruedas. por tanto, es esencial que, antes de reservar, nos informe de cualquier requisito especial para que podamos informarle de la casa más adecuada para sus necesidades particulares.", "el servicio de limpieza está disponible a un coste adicional en todas nuestras casas.también ofrecemos un servicio adicional de desayuno y limpieza diaria. este servicio lleva un coste adicional.", "disponemos de un ‘welcome pack’ con información sobre el funcionamiento de la casa, así como información completa sobre los lugares de interés de la zona. su paquete de bienvenida incluye también los datos de contacto de su representante local de catalunya casas.", "pueden esperar encontrar lo mismo que usted tiene en su casa – todas las casas cuentan con secador de pelo, plancha, tabla de planchar, etc. la mayoría también tienen lavadoras, lavavajillas y secadoras.", "es posible que haya un teléfono fijo con llamadas gratuitas dentro de españa en algunas casas. si usted tiene un móvil y quiere mantenerse en contacto con su país, tráigalo – todos funcionan muy bien en españa. para estancias más largas, le recomendamos comprar una tarjeta sim española ya que el precio de las llamadas, y especialmente las tarifas de datos pueden ser muy costosas en itinerancia .nota: los visitantes norteamericanos necesitarán un teléfono tri-banda.", "es muy probable que su casa tenga una conexión a internet de banda ancha, esto puede ser a través de una conexión fija en su casa o por medio de un modem usb. tendrá que traer su propio ordenador portátil.", "generalmente los cambios se hacen el viernes o el sábado, por favor llámenos o envíenos un correo electrónico para ver si un cambio a mitad de semana es posible para la casa en la que usted está interesado.", " completo significa que al menos dos estancias tendrán . no aceptamos ninguna responsabilidad por las averías que se puedan producir a estas instalaciones aunque siempre trataremos de reparar el problema lo antes posible.", "cuando decimos que una casa tiene televisión por satélite, esta puede ser el sistema tdt español con una amplia gama de canales en español y algunos en inglés, o bien televisión por satélite con canales de toda europa. en la mayoría de canales españoles existe la opción de poner el audio en inglés para programas hechas en ee uu.", "la mayoría se mantienen en comisión durante todo el año (unos pocos están en uso desde pascua hasta finales de octubre). algunas personas nadan en los meses de invierno a pesar de que el agua tiende a estar algo frío de noviembre a finales de abril. a veces se avería las maquinarias de las piscinas o precisan mantenimiento. no seremos responsables si un equipo no está en funcionamiento debido a circunstancias fuera de nuestro control, aunque se hace cada esfuerzo posible para resolver cualquier problema lo antes posible. unas piscinas son climatizadas. pregúntenos si viene en invierno y requirer una piscina climatizada.", "siempre se puede pedir para estancias de 4 semanas o más en el invierno!", "lo siento, pero no podemos organizar vuelos, pero sí alquiler de coches. por favor vea nuestras recomendaciones en la página ‘como llegar’ de este web.", "muchas casas aceptan mascotas bien educadas. estas están claramente enumerados en el servicio de búsqueda y en cada página de descripción de las casas. el motor de búsqueda encontrará todas las villas disponibles en el período que le interesa en el que se permiten mascotas.", "en nuestra página web usted encontrará un mapa donde se puede ver la zona donde se encuentra la casa. por favor, póngase en contacto con elequipo de reservas si necesita una dirección más exacta.", "cada casa en nuestro sitio web está disponible para un número determinado de personas. en caso de que su grupo excede el número de personas permitidas en la casa le interesa, por favor póngase en contacto con nuestro personal de reservas y harán todo lo posible para encontrarle una solución.", "usted tiene la posibilidad de hacer pre-reservas de máximo 48 horas para la casa que le interese. después de 48 horas la opción se cancelará y usted tendrá la posibilidad de hacer la reserva en línea. por opciones, por favor póngase en contacto con nuestro personal de reservas.", "la limpieza final es un servicio obligatorio que se cargará a la reserva. los gastos de limpieza final se mencionan en la página web con la información de casa. incluso con el cargo de limpieza final todavía hay algunos cosas que se espera que el inquilino cuidará (limpiar barbacoa, vaciar la lavavajillas, sacar la basura.)", "ofrecemos a nuestros clientes servicios adicionales a un costo adicional . algunos de estos servicios son : limpieza durante su estancia , cocinero, cuidadores de niños , limpieza de la piscina extra, etc para los precios y más posibilidades , por favor póngase en contacto con el personal de reserva por teléfono o correo electrónico.", "las piscinas se limpian dos veces por semana y no hay cargo adicional por ello . el personal de mantenimiento tiene su propia llave de acceso al jardín. los motores de piscina tienen un temporizador y normalmente se ponen en marcha durante la noche. en caso de tormentas algunas hojas pueden caer en la piscina y por eso la mayoría de casas tienen una red que se pueden utilizar para sacarlas . para mantener las piscinas limpias por favor duchése antes de bañarse – las cremas y aceites pueden hacer que el agua se vuelva turbia.", "la ropa de cama y las toallas no están incluidas en el precio de las casas. se puede encontrar más información al respecto en la página de cada casa. si aún tiene dudas o preguntas adicionales, por favor comuníquese con la oficina de reservas.", "el alojamiento estará disponible después de 17:00 el día de llegada y deberá abandonar la casa antes de las 10:00 el día de salida. el servicio de limpieza, el jardinero, el servicio de piscina necesitan este tiempo para preparar la casa correctamente para los clientes entrantes.", "una vez confirmada su reserva, recibirá todos los documentos necesarios por correo electrónico. los documentos que debe llevar a su llegada son la confirmación de la reserva y su pasaporte para su identificación.", "una vez que llegue a nuestras oficinas ubicadas en el centro obtendrá toda la información necesaria para llegar a la casa de vacaciones ustedes mismos y empezar a disfrutar de sus vacaciones de inmediato.", "en el check-in, usted recibirá todos los documentos y procedimientos necesarios que son importantes durante su estancia en la villa. usted también recibirá una lista con los números de teléfono de nuestras oficinas y los números de teléfono de emergencia.", "el agua del grifo es potable, pero se recomienda que lo compre, por su sabor a cloro."]}
{"question": "aire acondicionado", "answer": " completo significa que al menos dos estancias tendrán . no aceptamos ninguna responsabilidad por las averías que se puedan producir a estas instalaciones aunque siempre trataremos de reparar el problema lo antes posible.", "id": "5ccfe56e39813430cba84c2c8414e459", "domain": "catalunyacasas.es", "domain_index": 0, "negative": "cuando decimos que una casa tiene televisión por satélite, esta puede ser el sistema tdt español con una amplia gama de canales en español y algunos en inglés, o bien televisión por satélite con canales de toda europa. en la mayoría de canales españoles existe la opción de poner el audio en inglés para programas hechas en ee uu.", "candidates": [" completo significa que al menos dos estancias tendrán . no aceptamos ninguna responsabilidad por las averías que se puedan producir a estas instalaciones aunque siempre trataremos de reparar el problema lo antes posible.", "nuestros equipos de limpieza han recibido capacitación especializada en los requisitos de limpieza de covid-19. antes y después de cada alquiler, hemos mejorado nuestros procesos de limpieza según las pautas de la organización mundial de la salud (oms).  \n1) todas las zonas de cada propiedad, incluidas las áreas de alto contacto, como las perillas y manijas de las puertas, los grifos y los interruptores, se limpian primero y luego se desinfectan con productos de limpieza a base de cloro. los desinfectantes se dejan en remojo durante al menos 10 minutos para recibir todos los beneficios de desinfección.  \n2) las asignaciones de tiempo de limpieza se han extendido para poder llevar a cabo lo anterior lo anterior.  \n3) hemos asignado un mínimo de 24 horas entre los check-out y los nuevos check-ins.  \n4) se accede a nuestras propiedades a través de una caja de teclas para que no haya contacto de llegada cara a cara.  \n5) todas nuestras sábanas y toallas son suministradas y limpiadas de covid-19 por elis (elis.com), un servicio profesional internacional de textiles, higiene e instalaciones con actividades en 28 países de europa y américa latina.  \n6) todas las camas y almohadas tienen fundas protectoras.  \n7) todo nuestro personal de mantenimiento y limpieza debe usar máscaras al ingresar a la propiedad por cualquier motivo.  \n8) los cojines, las mantas decorativas y las mantas se han empaquetado en todas las propiedades hasta nuevo aviso.  \n9) proporcionamos desinfectante de manos para cada propiedad.", "utilice el buscador en la página principal para encontrar todas las casas disponibles para las fechas de llegada y salida que usted requiere. también puede filtrar la búsqueda por: lugar, número de habitaciones, número de personas, aire acondicionado, piscina segura, si se admiten animales domésticos, la distancia a la playa y la distancia a barcelona.  \ncatalunya casas alquila nuestras casas para una estancia mínima de 7 noches durante julio y agosto – las fechas de cambio varían de viernes a viernes, de sábado a sábado o de domingo a domingo. fuera de julio y agosto podemos acomodar diferentes días de llegada – por favor póngase en contacto con el personal de reservas.", "el aeropuerto más cercano a la mayoría de nuestras villas es  barcelona el prat, que está entre 25 minutos y 1 hora de distancia de la mayoría de nuestras villas. también puede volar al aeropuerto de girona – costa brava, que es ideal para aquellas villas situadas en la provincia de girona, o el aeropuerto de reus, para fácil acceso a la costa dorada.", "aceptamos pagos en euros. si desea pagar en otra moneda por favor póngase en contacto con nosotros primero.", "aceptamos todas las principales tarjetas excepto american express, diners y laser. se cobran todas las transacciones de tarjeta en euros y la entidad emisora las convierte a su moneda local aplicando la tarifa vigente. tenga en cuenta que hay un recargo del 2% en todas las transacciones de tarjeta de débito o crédito.", "sí lo son – algunas más que otras. si está interesado, por favor llámenos o envíenos un correo electrónico y le daremos una opinión particular y honesta de sus necesidades.", "no somos un proveedor especializado de alojamiento para personas con discapacidad. muchas de las casas no están equipadas para atender a las necesidades de personas con movilidad reducida y esto puede causar problemas para los usuarios de sillas de ruedas. por tanto, es esencial que, antes de reservar, nos informe de cualquier requisito especial para que podamos informarle de la casa más adecuada para sus necesidades particulares.", "el servicio de limpieza está disponible a un coste adicional en todas nuestras casas.también ofrecemos un servicio adicional de desayuno y limpieza diaria. este servicio lleva un coste adicional.", "disponemos de un ‘welcome pack’ con información sobre el funcionamiento de la casa, así como información completa sobre los lugares de interés de la zona. su paquete de bienvenida incluye también los datos de contacto de su representante local de catalunya casas.", "pueden esperar encontrar lo mismo que usted tiene en su casa – todas las casas cuentan con secador de pelo, plancha, tabla de planchar, etc. la mayoría también tienen lavadoras, lavavajillas y secadoras.", "es posible que haya un teléfono fijo con llamadas gratuitas dentro de españa en algunas casas. si usted tiene un móvil y quiere mantenerse en contacto con su país, tráigalo – todos funcionan muy bien en españa. para estancias más largas, le recomendamos comprar una tarjeta sim española ya que el precio de las llamadas, y especialmente las tarifas de datos pueden ser muy costosas en itinerancia .nota: los visitantes norteamericanos necesitarán un teléfono tri-banda.", "es muy probable que su casa tenga una conexión a internet de banda ancha, esto puede ser a través de una conexión fija en su casa o por medio de un modem usb. tendrá que traer su propio ordenador portátil.", "generalmente los cambios se hacen el viernes o el sábado, por favor llámenos o envíenos un correo electrónico para ver si un cambio a mitad de semana es posible para la casa en la que usted está interesado.", "todas las propiedades tienen calefacción en invierno, aquellas propiedades que tienen unidades de aire acondicionado también dan calor en el invierno. en algunas casas también hay estufas de butano, radiadores de aceite y / o chimeneas. se puede comprar leña para las chimeneas localmente a un coste adicional (en su caso).", "cuando decimos que una casa tiene televisión por satélite, esta puede ser el sistema tdt español con una amplia gama de canales en español y algunos en inglés, o bien televisión por satélite con canales de toda europa. en la mayoría de canales españoles existe la opción de poner el audio en inglés para programas hechas en ee uu.", "la mayoría se mantienen en comisión durante todo el año (unos pocos están en uso desde pascua hasta finales de octubre). algunas personas nadan en los meses de invierno a pesar de que el agua tiende a estar algo frío de noviembre a finales de abril. a veces se avería las maquinarias de las piscinas o precisan mantenimiento. no seremos responsables si un equipo no está en funcionamiento debido a circunstancias fuera de nuestro control, aunque se hace cada esfuerzo posible para resolver cualquier problema lo antes posible. unas piscinas son climatizadas. pregúntenos si viene en invierno y requirer una piscina climatizada.", "siempre se puede pedir para estancias de 4 semanas o más en el invierno!", "lo siento, pero no podemos organizar vuelos, pero sí alquiler de coches. por favor vea nuestras recomendaciones en la página ‘como llegar’ de este web.", "muchas casas aceptan mascotas bien educadas. estas están claramente enumerados en el servicio de búsqueda y en cada página de descripción de las casas. el motor de búsqueda encontrará todas las villas disponibles en el período que le interesa en el que se permiten mascotas.", "en nuestra página web usted encontrará un mapa donde se puede ver la zona donde se encuentra la casa. por favor, póngase en contacto con elequipo de reservas si necesita una dirección más exacta.", "cada casa en nuestro sitio web está disponible para un número determinado de personas. en caso de que su grupo excede el número de personas permitidas en la casa le interesa, por favor póngase en contacto con nuestro personal de reservas y harán todo lo posible para encontrarle una solución.", "usted tiene la posibilidad de hacer pre-reservas de máximo 48 horas para la casa que le interese. después de 48 horas la opción se cancelará y usted tendrá la posibilidad de hacer la reserva en línea. por opciones, por favor póngase en contacto con nuestro personal de reservas.", "la limpieza final es un servicio obligatorio que se cargará a la reserva. los gastos de limpieza final se mencionan en la página web con la información de casa. incluso con el cargo de limpieza final todavía hay algunos cosas que se espera que el inquilino cuidará (limpiar barbacoa, vaciar la lavavajillas, sacar la basura.)", "ofrecemos a nuestros clientes servicios adicionales a un costo adicional . algunos de estos servicios son : limpieza durante su estancia , cocinero, cuidadores de niños , limpieza de la piscina extra, etc para los precios y más posibilidades , por favor póngase en contacto con el personal de reserva por teléfono o correo electrónico.", "las piscinas se limpian dos veces por semana y no hay cargo adicional por ello . el personal de mantenimiento tiene su propia llave de acceso al jardín. los motores de piscina tienen un temporizador y normalmente se ponen en marcha durante la noche. en caso de tormentas algunas hojas pueden caer en la piscina y por eso la mayoría de casas tienen una red que se pueden utilizar para sacarlas . para mantener las piscinas limpias por favor duchése antes de bañarse – las cremas y aceites pueden hacer que el agua se vuelva turbia.", "la ropa de cama y las toallas no están incluidas en el precio de las casas. se puede encontrar más información al respecto en la página de cada casa. si aún tiene dudas o preguntas adicionales, por favor comuníquese con la oficina de reservas.", "el alojamiento estará disponible después de 17:00 el día de llegada y deberá abandonar la casa antes de las 10:00 el día de salida. el servicio de limpieza, el jardinero, el servicio de piscina necesitan este tiempo para preparar la casa correctamente para los clientes entrantes.", "una vez confirmada su reserva, recibirá todos los documentos necesarios por correo electrónico. los documentos que debe llevar a su llegada son la confirmación de la reserva y su pasaporte para su identificación.", "una vez que llegue a nuestras oficinas ubicadas en el centro obtendrá toda la información necesaria para llegar a la casa de vacaciones ustedes mismos y empezar a disfrutar de sus vacaciones de inmediato.", "en el check-in, usted recibirá todos los documentos y procedimientos necesarios que son importantes durante su estancia en la villa. usted también recibirá una lista con los números de teléfono de nuestras oficinas y los números de teléfono de emergencia.", "el agua del grifo es potable, pero se recomienda que lo compre, por su sabor a cloro."]}
{"question": "¿qué canales de tv puedo recibir?", "answer": "cuando decimos que una casa tiene televisión por satélite, esta puede ser el sistema tdt español con una amplia gama de canales en español y algunos en inglés, o bien televisión por satélite con canales de toda europa. en la mayoría de canales españoles existe la opción de poner el audio en inglés para programas hechas en ee uu.", "id": "d15c91c0ae3dd8d4710a5d5af9e4c870", "domain": "catalunyacasas.es", "domain_index": 0, "negative": "la mayoría se mantienen en comisión durante todo el año (unos pocos están en uso desde pascua hasta finales de octubre). algunas personas nadan en los meses de invierno a pesar de que el agua tiende a estar algo frío de noviembre a finales de abril. a veces se avería las maquinarias de las piscinas o precisan mantenimiento. no seremos responsables si un equipo no está en funcionamiento debido a circunstancias fuera de nuestro control, aunque se hace cada esfuerzo posible para resolver cualquier problema lo antes posible. unas piscinas son climatizadas. pregúntenos si viene en invierno y requirer una piscina climatizada.", "candidates": ["cuando decimos que una casa tiene televisión por satélite, esta puede ser el sistema tdt español con una amplia gama de canales en español y algunos en inglés, o bien televisión por satélite con canales de toda europa. en la mayoría de canales españoles existe la opción de poner el audio en inglés para programas hechas en ee uu.", "nuestros equipos de limpieza han recibido capacitación especializada en los requisitos de limpieza de covid-19. antes y después de cada alquiler, hemos mejorado nuestros procesos de limpieza según las pautas de la organización mundial de la salud (oms).  \n1) todas las zonas de cada propiedad, incluidas las áreas de alto contacto, como las perillas y manijas de las puertas, los grifos y los interruptores, se limpian primero y luego se desinfectan con productos de limpieza a base de cloro. los desinfectantes se dejan en remojo durante al menos 10 minutos para recibir todos los beneficios de desinfección.  \n2) las asignaciones de tiempo de limpieza se han extendido para poder llevar a cabo lo anterior lo anterior.  \n3) hemos asignado un mínimo de 24 horas entre los check-out y los nuevos check-ins.  \n4) se accede a nuestras propiedades a través de una caja de teclas para que no haya contacto de llegada cara a cara.  \n5) todas nuestras sábanas y toallas son suministradas y limpiadas de covid-19 por elis (elis.com), un servicio profesional internacional de textiles, higiene e instalaciones con actividades en 28 países de europa y américa latina.  \n6) todas las camas y almohadas tienen fundas protectoras.  \n7) todo nuestro personal de mantenimiento y limpieza debe usar máscaras al ingresar a la propiedad por cualquier motivo.  \n8) los cojines, las mantas decorativas y las mantas se han empaquetado en todas las propiedades hasta nuevo aviso.  \n9) proporcionamos desinfectante de manos para cada propiedad.", "utilice el buscador en la página principal para encontrar todas las casas disponibles para las fechas de llegada y salida que usted requiere. también puede filtrar la búsqueda por: lugar, número de habitaciones, número de personas, aire acondicionado, piscina segura, si se admiten animales domésticos, la distancia a la playa y la distancia a barcelona.  \ncatalunya casas alquila nuestras casas para una estancia mínima de 7 noches durante julio y agosto – las fechas de cambio varían de viernes a viernes, de sábado a sábado o de domingo a domingo. fuera de julio y agosto podemos acomodar diferentes días de llegada – por favor póngase en contacto con el personal de reservas.", "el aeropuerto más cercano a la mayoría de nuestras villas es  barcelona el prat, que está entre 25 minutos y 1 hora de distancia de la mayoría de nuestras villas. también puede volar al aeropuerto de girona – costa brava, que es ideal para aquellas villas situadas en la provincia de girona, o el aeropuerto de reus, para fácil acceso a la costa dorada.", "aceptamos pagos en euros. si desea pagar en otra moneda por favor póngase en contacto con nosotros primero.", "aceptamos todas las principales tarjetas excepto american express, diners y laser. se cobran todas las transacciones de tarjeta en euros y la entidad emisora las convierte a su moneda local aplicando la tarifa vigente. tenga en cuenta que hay un recargo del 2% en todas las transacciones de tarjeta de débito o crédito.", "sí lo son – algunas más que otras. si está interesado, por favor llámenos o envíenos un correo electrónico y le daremos una opinión particular y honesta de sus necesidades.", "no somos un proveedor especializado de alojamiento para personas con discapacidad. muchas de las casas no están equipadas para atender a las necesidades de personas con movilidad reducida y esto puede causar problemas para los usuarios de sillas de ruedas. por tanto, es esencial que, antes de reservar, nos informe de cualquier requisito especial para que podamos informarle de la casa más adecuada para sus necesidades particulares.", "el servicio de limpieza está disponible a un coste adicional en todas nuestras casas.también ofrecemos un servicio adicional de desayuno y limpieza diaria. este servicio lleva un coste adicional.", "disponemos de un ‘welcome pack’ con información sobre el funcionamiento de la casa, así como información completa sobre los lugares de interés de la zona. su paquete de bienvenida incluye también los datos de contacto de su representante local de catalunya casas.", "pueden esperar encontrar lo mismo que usted tiene en su casa – todas las casas cuentan con secador de pelo, plancha, tabla de planchar, etc. la mayoría también tienen lavadoras, lavavajillas y secadoras.", "es posible que haya un teléfono fijo con llamadas gratuitas dentro de españa en algunas casas. si usted tiene un móvil y quiere mantenerse en contacto con su país, tráigalo – todos funcionan muy bien en españa. para estancias más largas, le recomendamos comprar una tarjeta sim española ya que el precio de las llamadas, y especialmente las tarifas de datos pueden ser muy costosas en itinerancia .nota: los visitantes norteamericanos necesitarán un teléfono tri-banda.", "es muy probable que su casa tenga una conexión a internet de banda ancha, esto puede ser a través de una conexión fija en su casa o por medio de un modem usb. tendrá que traer su propio ordenador portátil.", "generalmente los cambios se hacen el viernes o el sábado, por favor llámenos o envíenos un correo electrónico para ver si un cambio a mitad de semana es posible para la casa en la que usted está interesado.", "todas las propiedades tienen calefacción en invierno, aquellas propiedades que tienen unidades de aire acondicionado también dan calor en el invierno. en algunas casas también hay estufas de butano, radiadores de aceite y / o chimeneas. se puede comprar leña para las chimeneas localmente a un coste adicional (en su caso).", " completo significa que al menos dos estancias tendrán . no aceptamos ninguna responsabilidad por las averías que se puedan producir a estas instalaciones aunque siempre trataremos de reparar el problema lo antes posible.", "la mayoría se mantienen en comisión durante todo el año (unos pocos están en uso desde pascua hasta finales de octubre). algunas personas nadan en los meses de invierno a pesar de que el agua tiende a estar algo frío de noviembre a finales de abril. a veces se avería las maquinarias de las piscinas o precisan mantenimiento. no seremos responsables si un equipo no está en funcionamiento debido a circunstancias fuera de nuestro control, aunque se hace cada esfuerzo posible para resolver cualquier problema lo antes posible. unas piscinas son climatizadas. pregúntenos si viene en invierno y requirer una piscina climatizada.", "siempre se puede pedir para estancias de 4 semanas o más en el invierno!", "lo siento, pero no podemos organizar vuelos, pero sí alquiler de coches. por favor vea nuestras recomendaciones en la página ‘como llegar’ de este web.", "muchas casas aceptan mascotas bien educadas. estas están claramente enumerados en el servicio de búsqueda y en cada página de descripción de las casas. el motor de búsqueda encontrará todas las villas disponibles en el período que le interesa en el que se permiten mascotas.", "en nuestra página web usted encontrará un mapa donde se puede ver la zona donde se encuentra la casa. por favor, póngase en contacto con elequipo de reservas si necesita una dirección más exacta.", "cada casa en nuestro sitio web está disponible para un número determinado de personas. en caso de que su grupo excede el número de personas permitidas en la casa le interesa, por favor póngase en contacto con nuestro personal de reservas y harán todo lo posible para encontrarle una solución.", "usted tiene la posibilidad de hacer pre-reservas de máximo 48 horas para la casa que le interese. después de 48 horas la opción se cancelará y usted tendrá la posibilidad de hacer la reserva en línea. por opciones, por favor póngase en contacto con nuestro personal de reservas.", "la limpieza final es un servicio obligatorio que se cargará a la reserva. los gastos de limpieza final se mencionan en la página web con la información de casa. incluso con el cargo de limpieza final todavía hay algunos cosas que se espera que el inquilino cuidará (limpiar barbacoa, vaciar la lavavajillas, sacar la basura.)", "ofrecemos a nuestros clientes servicios adicionales a un costo adicional . algunos de estos servicios son : limpieza durante su estancia , cocinero, cuidadores de niños , limpieza de la piscina extra, etc para los precios y más posibilidades , por favor póngase en contacto con el personal de reserva por teléfono o correo electrónico.", "las piscinas se limpian dos veces por semana y no hay cargo adicional por ello . el personal de mantenimiento tiene su propia llave de acceso al jardín. los motores de piscina tienen un temporizador y normalmente se ponen en marcha durante la noche. en caso de tormentas algunas hojas pueden caer en la piscina y por eso la mayoría de casas tienen una red que se pueden utilizar para sacarlas . para mantener las piscinas limpias por favor duchése antes de bañarse – las cremas y aceites pueden hacer que el agua se vuelva turbia.", "la ropa de cama y las toallas no están incluidas en el precio de las casas. se puede encontrar más información al respecto en la página de cada casa. si aún tiene dudas o preguntas adicionales, por favor comuníquese con la oficina de reservas.", "el alojamiento estará disponible después de 17:00 el día de llegada y deberá abandonar la casa antes de las 10:00 el día de salida. el servicio de limpieza, el jardinero, el servicio de piscina necesitan este tiempo para preparar la casa correctamente para los clientes entrantes.", "una vez confirmada su reserva, recibirá todos los documentos necesarios por correo electrónico. los documentos que debe llevar a su llegada son la confirmación de la reserva y su pasaporte para su identificación.", "una vez que llegue a nuestras oficinas ubicadas en el centro obtendrá toda la información necesaria para llegar a la casa de vacaciones ustedes mismos y empezar a disfrutar de sus vacaciones de inmediato.", "en el check-in, usted recibirá todos los documentos y procedimientos necesarios que son importantes durante su estancia en la villa. usted también recibirá una lista con los números de teléfono de nuestras oficinas y los números de teléfono de emergencia.", "el agua del grifo es potable, pero se recomienda que lo compre, por su sabor a cloro."]}
{"question": "las piscinas están en funcionamiento y calentadas durante todo el año?", "answer": "la mayoría se mantienen en comisión durante todo el año (unos pocos están en uso desde pascua hasta finales de octubre). algunas personas nadan en los meses de invierno a pesar de que el agua tiende a estar algo frío de noviembre a finales de abril. a veces se avería las maquinarias de las piscinas o precisan mantenimiento. no seremos responsables si un equipo no está en funcionamiento debido a circunstancias fuera de nuestro control, aunque se hace cada esfuerzo posible para resolver cualquier problema lo antes posible. unas piscinas son climatizadas. pregúntenos si viene en invierno y requirer una piscina climatizada.", "id": "83f4f1962218a242a7c3bb1a9fdab8f4", "domain": "catalunyacasas.es", "domain_index": 0, "negative": "siempre se puede pedir para estancias de 4 semanas o más en el invierno!", "candidates": ["la mayoría se mantienen en comisión durante todo el año (unos pocos están en uso desde pascua hasta finales de octubre). algunas personas nadan en los meses de invierno a pesar de que el agua tiende a estar algo frío de noviembre a finales de abril. a veces se avería las maquinarias de las piscinas o precisan mantenimiento. no seremos responsables si un equipo no está en funcionamiento debido a circunstancias fuera de nuestro control, aunque se hace cada esfuerzo posible para resolver cualquier problema lo antes posible. unas piscinas son climatizadas. pregúntenos si viene en invierno y requirer una piscina climatizada.", "nuestros equipos de limpieza han recibido capacitación especializada en los requisitos de limpieza de covid-19. antes y después de cada alquiler, hemos mejorado nuestros procesos de limpieza según las pautas de la organización mundial de la salud (oms).  \n1) todas las zonas de cada propiedad, incluidas las áreas de alto contacto, como las perillas y manijas de las puertas, los grifos y los interruptores, se limpian primero y luego se desinfectan con productos de limpieza a base de cloro. los desinfectantes se dejan en remojo durante al menos 10 minutos para recibir todos los beneficios de desinfección.  \n2) las asignaciones de tiempo de limpieza se han extendido para poder llevar a cabo lo anterior lo anterior.  \n3) hemos asignado un mínimo de 24 horas entre los check-out y los nuevos check-ins.  \n4) se accede a nuestras propiedades a través de una caja de teclas para que no haya contacto de llegada cara a cara.  \n5) todas nuestras sábanas y toallas son suministradas y limpiadas de covid-19 por elis (elis.com), un servicio profesional internacional de textiles, higiene e instalaciones con actividades en 28 países de europa y américa latina.  \n6) todas las camas y almohadas tienen fundas protectoras.  \n7) todo nuestro personal de mantenimiento y limpieza debe usar máscaras al ingresar a la propiedad por cualquier motivo.  \n8) los cojines, las mantas decorativas y las mantas se han empaquetado en todas las propiedades hasta nuevo aviso.  \n9) proporcionamos desinfectante de manos para cada propiedad.", "utilice el buscador en la página principal para encontrar todas las casas disponibles para las fechas de llegada y salida que usted requiere. también puede filtrar la búsqueda por: lugar, número de habitaciones, número de personas, aire acondicionado, piscina segura, si se admiten animales domésticos, la distancia a la playa y la distancia a barcelona.  \ncatalunya casas alquila nuestras casas para una estancia mínima de 7 noches durante julio y agosto – las fechas de cambio varían de viernes a viernes, de sábado a sábado o de domingo a domingo. fuera de julio y agosto podemos acomodar diferentes días de llegada – por favor póngase en contacto con el personal de reservas.", "el aeropuerto más cercano a la mayoría de nuestras villas es  barcelona el prat, que está entre 25 minutos y 1 hora de distancia de la mayoría de nuestras villas. también puede volar al aeropuerto de girona – costa brava, que es ideal para aquellas villas situadas en la provincia de girona, o el aeropuerto de reus, para fácil acceso a la costa dorada.", "aceptamos pagos en euros. si desea pagar en otra moneda por favor póngase en contacto con nosotros primero.", "aceptamos todas las principales tarjetas excepto american express, diners y laser. se cobran todas las transacciones de tarjeta en euros y la entidad emisora las convierte a su moneda local aplicando la tarifa vigente. tenga en cuenta que hay un recargo del 2% en todas las transacciones de tarjeta de débito o crédito.", "sí lo son – algunas más que otras. si está interesado, por favor llámenos o envíenos un correo electrónico y le daremos una opinión particular y honesta de sus necesidades.", "no somos un proveedor especializado de alojamiento para personas con discapacidad. muchas de las casas no están equipadas para atender a las necesidades de personas con movilidad reducida y esto puede causar problemas para los usuarios de sillas de ruedas. por tanto, es esencial que, antes de reservar, nos informe de cualquier requisito especial para que podamos informarle de la casa más adecuada para sus necesidades particulares.", "el servicio de limpieza está disponible a un coste adicional en todas nuestras casas.también ofrecemos un servicio adicional de desayuno y limpieza diaria. este servicio lleva un coste adicional.", "disponemos de un ‘welcome pack’ con información sobre el funcionamiento de la casa, así como información completa sobre los lugares de interés de la zona. su paquete de bienvenida incluye también los datos de contacto de su representante local de catalunya casas.", "pueden esperar encontrar lo mismo que usted tiene en su casa – todas las casas cuentan con secador de pelo, plancha, tabla de planchar, etc. la mayoría también tienen lavadoras, lavavajillas y secadoras.", "es posible que haya un teléfono fijo con llamadas gratuitas dentro de españa en algunas casas. si usted tiene un móvil y quiere mantenerse en contacto con su país, tráigalo – todos funcionan muy bien en españa. para estancias más largas, le recomendamos comprar una tarjeta sim española ya que el precio de las llamadas, y especialmente las tarifas de datos pueden ser muy costosas en itinerancia .nota: los visitantes norteamericanos necesitarán un teléfono tri-banda.", "es muy probable que su casa tenga una conexión a internet de banda ancha, esto puede ser a través de una conexión fija en su casa o por medio de un modem usb. tendrá que traer su propio ordenador portátil.", "generalmente los cambios se hacen el viernes o el sábado, por favor llámenos o envíenos un correo electrónico para ver si un cambio a mitad de semana es posible para la casa en la que usted está interesado.", "todas las propiedades tienen calefacción en invierno, aquellas propiedades que tienen unidades de aire acondicionado también dan calor en el invierno. en algunas casas también hay estufas de butano, radiadores de aceite y / o chimeneas. se puede comprar leña para las chimeneas localmente a un coste adicional (en su caso).", " completo significa que al menos dos estancias tendrán . no aceptamos ninguna responsabilidad por las averías que se puedan producir a estas instalaciones aunque siempre trataremos de reparar el problema lo antes posible.", "cuando decimos que una casa tiene televisión por satélite, esta puede ser el sistema tdt español con una amplia gama de canales en español y algunos en inglés, o bien televisión por satélite con canales de toda europa. en la mayoría de canales españoles existe la opción de poner el audio en inglés para programas hechas en ee uu.", "siempre se puede pedir para estancias de 4 semanas o más en el invierno!", "lo siento, pero no podemos organizar vuelos, pero sí alquiler de coches. por favor vea nuestras recomendaciones en la página ‘como llegar’ de este web.", "muchas casas aceptan mascotas bien educadas. estas están claramente enumerados en el servicio de búsqueda y en cada página de descripción de las casas. el motor de búsqueda encontrará todas las villas disponibles en el período que le interesa en el que se permiten mascotas.", "en nuestra página web usted encontrará un mapa donde se puede ver la zona donde se encuentra la casa. por favor, póngase en contacto con elequipo de reservas si necesita una dirección más exacta.", "cada casa en nuestro sitio web está disponible para un número determinado de personas. en caso de que su grupo excede el número de personas permitidas en la casa le interesa, por favor póngase en contacto con nuestro personal de reservas y harán todo lo posible para encontrarle una solución.", "usted tiene la posibilidad de hacer pre-reservas de máximo 48 horas para la casa que le interese. después de 48 horas la opción se cancelará y usted tendrá la posibilidad de hacer la reserva en línea. por opciones, por favor póngase en contacto con nuestro personal de reservas.", "la limpieza final es un servicio obligatorio que se cargará a la reserva. los gastos de limpieza final se mencionan en la página web con la información de casa. incluso con el cargo de limpieza final todavía hay algunos cosas que se espera que el inquilino cuidará (limpiar barbacoa, vaciar la lavavajillas, sacar la basura.)", "ofrecemos a nuestros clientes servicios adicionales a un costo adicional . algunos de estos servicios son : limpieza durante su estancia , cocinero, cuidadores de niños , limpieza de la piscina extra, etc para los precios y más posibilidades , por favor póngase en contacto con el personal de reserva por teléfono o correo electrónico.", "las piscinas se limpian dos veces por semana y no hay cargo adicional por ello . el personal de mantenimiento tiene su propia llave de acceso al jardín. los motores de piscina tienen un temporizador y normalmente se ponen en marcha durante la noche. en caso de tormentas algunas hojas pueden caer en la piscina y por eso la mayoría de casas tienen una red que se pueden utilizar para sacarlas . para mantener las piscinas limpias por favor duchése antes de bañarse – las cremas y aceites pueden hacer que el agua se vuelva turbia.", "la ropa de cama y las toallas no están incluidas en el precio de las casas. se puede encontrar más información al respecto en la página de cada casa. si aún tiene dudas o preguntas adicionales, por favor comuníquese con la oficina de reservas.", "el alojamiento estará disponible después de 17:00 el día de llegada y deberá abandonar la casa antes de las 10:00 el día de salida. el servicio de limpieza, el jardinero, el servicio de piscina necesitan este tiempo para preparar la casa correctamente para los clientes entrantes.", "una vez confirmada su reserva, recibirá todos los documentos necesarios por correo electrónico. los documentos que debe llevar a su llegada son la confirmación de la reserva y su pasaporte para su identificación.", "una vez que llegue a nuestras oficinas ubicadas en el centro obtendrá toda la información necesaria para llegar a la casa de vacaciones ustedes mismos y empezar a disfrutar de sus vacaciones de inmediato.", "en el check-in, usted recibirá todos los documentos y procedimientos necesarios que son importantes durante su estancia en la villa. usted también recibirá una lista con los números de teléfono de nuestras oficinas y los números de teléfono de emergencia.", "el agua del grifo es potable, pero se recomienda que lo compre, por su sabor a cloro."]}
{"question": "¿hay descuento para alquileres más largos?", "answer": "siempre se puede pedir para estancias de 4 semanas o más en el invierno!", "id": "2a2d331f3988bb68c025ee87879c6597", "domain": "catalunyacasas.es", "domain_index": 0, "negative": "lo siento, pero no podemos organizar vuelos, pero sí alquiler de coches. por favor vea nuestras recomendaciones en la página ‘como llegar’ de este web.", "candidates": ["siempre se puede pedir para estancias de 4 semanas o más en el invierno!", "nuestros equipos de limpieza han recibido capacitación especializada en los requisitos de limpieza de covid-19. antes y después de cada alquiler, hemos mejorado nuestros procesos de limpieza según las pautas de la organización mundial de la salud (oms).  \n1) todas las zonas de cada propiedad, incluidas las áreas de alto contacto, como las perillas y manijas de las puertas, los grifos y los interruptores, se limpian primero y luego se desinfectan con productos de limpieza a base de cloro. los desinfectantes se dejan en remojo durante al menos 10 minutos para recibir todos los beneficios de desinfección.  \n2) las asignaciones de tiempo de limpieza se han extendido para poder llevar a cabo lo anterior lo anterior.  \n3) hemos asignado un mínimo de 24 horas entre los check-out y los nuevos check-ins.  \n4) se accede a nuestras propiedades a través de una caja de teclas para que no haya contacto de llegada cara a cara.  \n5) todas nuestras sábanas y toallas son suministradas y limpiadas de covid-19 por elis (elis.com), un servicio profesional internacional de textiles, higiene e instalaciones con actividades en 28 países de europa y américa latina.  \n6) todas las camas y almohadas tienen fundas protectoras.  \n7) todo nuestro personal de mantenimiento y limpieza debe usar máscaras al ingresar a la propiedad por cualquier motivo.  \n8) los cojines, las mantas decorativas y las mantas se han empaquetado en todas las propiedades hasta nuevo aviso.  \n9) proporcionamos desinfectante de manos para cada propiedad.", "utilice el buscador en la página principal para encontrar todas las casas disponibles para las fechas de llegada y salida que usted requiere. también puede filtrar la búsqueda por: lugar, número de habitaciones, número de personas, aire acondicionado, piscina segura, si se admiten animales domésticos, la distancia a la playa y la distancia a barcelona.  \ncatalunya casas alquila nuestras casas para una estancia mínima de 7 noches durante julio y agosto – las fechas de cambio varían de viernes a viernes, de sábado a sábado o de domingo a domingo. fuera de julio y agosto podemos acomodar diferentes días de llegada – por favor póngase en contacto con el personal de reservas.", "el aeropuerto más cercano a la mayoría de nuestras villas es  barcelona el prat, que está entre 25 minutos y 1 hora de distancia de la mayoría de nuestras villas. también puede volar al aeropuerto de girona – costa brava, que es ideal para aquellas villas situadas en la provincia de girona, o el aeropuerto de reus, para fácil acceso a la costa dorada.", "aceptamos pagos en euros. si desea pagar en otra moneda por favor póngase en contacto con nosotros primero.", "aceptamos todas las principales tarjetas excepto american express, diners y laser. se cobran todas las transacciones de tarjeta en euros y la entidad emisora las convierte a su moneda local aplicando la tarifa vigente. tenga en cuenta que hay un recargo del 2% en todas las transacciones de tarjeta de débito o crédito.", "sí lo son – algunas más que otras. si está interesado, por favor llámenos o envíenos un correo electrónico y le daremos una opinión particular y honesta de sus necesidades.", "no somos un proveedor especializado de alojamiento para personas con discapacidad. muchas de las casas no están equipadas para atender a las necesidades de personas con movilidad reducida y esto puede causar problemas para los usuarios de sillas de ruedas. por tanto, es esencial que, antes de reservar, nos informe de cualquier requisito especial para que podamos informarle de la casa más adecuada para sus necesidades particulares.", "el servicio de limpieza está disponible a un coste adicional en todas nuestras casas.también ofrecemos un servicio adicional de desayuno y limpieza diaria. este servicio lleva un coste adicional.", "disponemos de un ‘welcome pack’ con información sobre el funcionamiento de la casa, así como información completa sobre los lugares de interés de la zona. su paquete de bienvenida incluye también los datos de contacto de su representante local de catalunya casas.", "pueden esperar encontrar lo mismo que usted tiene en su casa – todas las casas cuentan con secador de pelo, plancha, tabla de planchar, etc. la mayoría también tienen lavadoras, lavavajillas y secadoras.", "es posible que haya un teléfono fijo con llamadas gratuitas dentro de españa en algunas casas. si usted tiene un móvil y quiere mantenerse en contacto con su país, tráigalo – todos funcionan muy bien en españa. para estancias más largas, le recomendamos comprar una tarjeta sim española ya que el precio de las llamadas, y especialmente las tarifas de datos pueden ser muy costosas en itinerancia .nota: los visitantes norteamericanos necesitarán un teléfono tri-banda.", "es muy probable que su casa tenga una conexión a internet de banda ancha, esto puede ser a través de una conexión fija en su casa o por medio de un modem usb. tendrá que traer su propio ordenador portátil.", "generalmente los cambios se hacen el viernes o el sábado, por favor llámenos o envíenos un correo electrónico para ver si un cambio a mitad de semana es posible para la casa en la que usted está interesado.", "todas las propiedades tienen calefacción en invierno, aquellas propiedades que tienen unidades de aire acondicionado también dan calor en el invierno. en algunas casas también hay estufas de butano, radiadores de aceite y / o chimeneas. se puede comprar leña para las chimeneas localmente a un coste adicional (en su caso).", " completo significa que al menos dos estancias tendrán . no aceptamos ninguna responsabilidad por las averías que se puedan producir a estas instalaciones aunque siempre trataremos de reparar el problema lo antes posible.", "cuando decimos que una casa tiene televisión por satélite, esta puede ser el sistema tdt español con una amplia gama de canales en español y algunos en inglés, o bien televisión por satélite con canales de toda europa. en la mayoría de canales españoles existe la opción de poner el audio en inglés para programas hechas en ee uu.", "la mayoría se mantienen en comisión durante todo el año (unos pocos están en uso desde pascua hasta finales de octubre). algunas personas nadan en los meses de invierno a pesar de que el agua tiende a estar algo frío de noviembre a finales de abril. a veces se avería las maquinarias de las piscinas o precisan mantenimiento. no seremos responsables si un equipo no está en funcionamiento debido a circunstancias fuera de nuestro control, aunque se hace cada esfuerzo posible para resolver cualquier problema lo antes posible. unas piscinas son climatizadas. pregúntenos si viene en invierno y requirer una piscina climatizada.", "lo siento, pero no podemos organizar vuelos, pero sí alquiler de coches. por favor vea nuestras recomendaciones en la página ‘como llegar’ de este web.", "muchas casas aceptan mascotas bien educadas. estas están claramente enumerados en el servicio de búsqueda y en cada página de descripción de las casas. el motor de búsqueda encontrará todas las villas disponibles en el período que le interesa en el que se permiten mascotas.", "en nuestra página web usted encontrará un mapa donde se puede ver la zona donde se encuentra la casa. por favor, póngase en contacto con elequipo de reservas si necesita una dirección más exacta.", "cada casa en nuestro sitio web está disponible para un número determinado de personas. en caso de que su grupo excede el número de personas permitidas en la casa le interesa, por favor póngase en contacto con nuestro personal de reservas y harán todo lo posible para encontrarle una solución.", "usted tiene la posibilidad de hacer pre-reservas de máximo 48 horas para la casa que le interese. después de 48 horas la opción se cancelará y usted tendrá la posibilidad de hacer la reserva en línea. por opciones, por favor póngase en contacto con nuestro personal de reservas.", "la limpieza final es un servicio obligatorio que se cargará a la reserva. los gastos de limpieza final se mencionan en la página web con la información de casa. incluso con el cargo de limpieza final todavía hay algunos cosas que se espera que el inquilino cuidará (limpiar barbacoa, vaciar la lavavajillas, sacar la basura.)", "ofrecemos a nuestros clientes servicios adicionales a un costo adicional . algunos de estos servicios son : limpieza durante su estancia , cocinero, cuidadores de niños , limpieza de la piscina extra, etc para los precios y más posibilidades , por favor póngase en contacto con el personal de reserva por teléfono o correo electrónico.", "las piscinas se limpian dos veces por semana y no hay cargo adicional por ello . el personal de mantenimiento tiene su propia llave de acceso al jardín. los motores de piscina tienen un temporizador y normalmente se ponen en marcha durante la noche. en caso de tormentas algunas hojas pueden caer en la piscina y por eso la mayoría de casas tienen una red que se pueden utilizar para sacarlas . para mantener las piscinas limpias por favor duchése antes de bañarse – las cremas y aceites pueden hacer que el agua se vuelva turbia.", "la ropa de cama y las toallas no están incluidas en el precio de las casas. se puede encontrar más información al respecto en la página de cada casa. si aún tiene dudas o preguntas adicionales, por favor comuníquese con la oficina de reservas.", "el alojamiento estará disponible después de 17:00 el día de llegada y deberá abandonar la casa antes de las 10:00 el día de salida. el servicio de limpieza, el jardinero, el servicio de piscina necesitan este tiempo para preparar la casa correctamente para los clientes entrantes.", "una vez confirmada su reserva, recibirá todos los documentos necesarios por correo electrónico. los documentos que debe llevar a su llegada son la confirmación de la reserva y su pasaporte para su identificación.", "una vez que llegue a nuestras oficinas ubicadas en el centro obtendrá toda la información necesaria para llegar a la casa de vacaciones ustedes mismos y empezar a disfrutar de sus vacaciones de inmediato.", "en el check-in, usted recibirá todos los documentos y procedimientos necesarios que son importantes durante su estancia en la villa. usted también recibirá una lista con los números de teléfono de nuestras oficinas y los números de teléfono de emergencia.", "el agua del grifo es potable, pero se recomienda que lo compre, por su sabor a cloro."]}
{"question": "¿pueden organizar mis vuelos?", "answer": "lo siento, pero no podemos organizar vuelos, pero sí alquiler de coches. por favor vea nuestras recomendaciones en la página ‘como llegar’ de este web.", "id": "2d0ea49ecc340192293f79fb49742ee3", "domain": "catalunyacasas.es", "domain_index": 0, "negative": "muchas casas aceptan mascotas bien educadas. estas están claramente enumerados en el servicio de búsqueda y en cada página de descripción de las casas. el motor de búsqueda encontrará todas las villas disponibles en el período que le interesa en el que se permiten mascotas.", "candidates": ["lo siento, pero no podemos organizar vuelos, pero sí alquiler de coches. por favor vea nuestras recomendaciones en la página ‘como llegar’ de este web.", "nuestros equipos de limpieza han recibido capacitación especializada en los requisitos de limpieza de covid-19. antes y después de cada alquiler, hemos mejorado nuestros procesos de limpieza según las pautas de la organización mundial de la salud (oms).  \n1) todas las zonas de cada propiedad, incluidas las áreas de alto contacto, como las perillas y manijas de las puertas, los grifos y los interruptores, se limpian primero y luego se desinfectan con productos de limpieza a base de cloro. los desinfectantes se dejan en remojo durante al menos 10 minutos para recibir todos los beneficios de desinfección.  \n2) las asignaciones de tiempo de limpieza se han extendido para poder llevar a cabo lo anterior lo anterior.  \n3) hemos asignado un mínimo de 24 horas entre los check-out y los nuevos check-ins.  \n4) se accede a nuestras propiedades a través de una caja de teclas para que no haya contacto de llegada cara a cara.  \n5) todas nuestras sábanas y toallas son suministradas y limpiadas de covid-19 por elis (elis.com), un servicio profesional internacional de textiles, higiene e instalaciones con actividades en 28 países de europa y américa latina.  \n6) todas las camas y almohadas tienen fundas protectoras.  \n7) todo nuestro personal de mantenimiento y limpieza debe usar máscaras al ingresar a la propiedad por cualquier motivo.  \n8) los cojines, las mantas decorativas y las mantas se han empaquetado en todas las propiedades hasta nuevo aviso.  \n9) proporcionamos desinfectante de manos para cada propiedad.", "utilice el buscador en la página principal para encontrar todas las casas disponibles para las fechas de llegada y salida que usted requiere. también puede filtrar la búsqueda por: lugar, número de habitaciones, número de personas, aire acondicionado, piscina segura, si se admiten animales domésticos, la distancia a la playa y la distancia a barcelona.  \ncatalunya casas alquila nuestras casas para una estancia mínima de 7 noches durante julio y agosto – las fechas de cambio varían de viernes a viernes, de sábado a sábado o de domingo a domingo. fuera de julio y agosto podemos acomodar diferentes días de llegada – por favor póngase en contacto con el personal de reservas.", "el aeropuerto más cercano a la mayoría de nuestras villas es  barcelona el prat, que está entre 25 minutos y 1 hora de distancia de la mayoría de nuestras villas. también puede volar al aeropuerto de girona – costa brava, que es ideal para aquellas villas situadas en la provincia de girona, o el aeropuerto de reus, para fácil acceso a la costa dorada.", "aceptamos pagos en euros. si desea pagar en otra moneda por favor póngase en contacto con nosotros primero.", "aceptamos todas las principales tarjetas excepto american express, diners y laser. se cobran todas las transacciones de tarjeta en euros y la entidad emisora las convierte a su moneda local aplicando la tarifa vigente. tenga en cuenta que hay un recargo del 2% en todas las transacciones de tarjeta de débito o crédito.", "sí lo son – algunas más que otras. si está interesado, por favor llámenos o envíenos un correo electrónico y le daremos una opinión particular y honesta de sus necesidades.", "no somos un proveedor especializado de alojamiento para personas con discapacidad. muchas de las casas no están equipadas para atender a las necesidades de personas con movilidad reducida y esto puede causar problemas para los usuarios de sillas de ruedas. por tanto, es esencial que, antes de reservar, nos informe de cualquier requisito especial para que podamos informarle de la casa más adecuada para sus necesidades particulares.", "el servicio de limpieza está disponible a un coste adicional en todas nuestras casas.también ofrecemos un servicio adicional de desayuno y limpieza diaria. este servicio lleva un coste adicional.", "disponemos de un ‘welcome pack’ con información sobre el funcionamiento de la casa, así como información completa sobre los lugares de interés de la zona. su paquete de bienvenida incluye también los datos de contacto de su representante local de catalunya casas.", "pueden esperar encontrar lo mismo que usted tiene en su casa – todas las casas cuentan con secador de pelo, plancha, tabla de planchar, etc. la mayoría también tienen lavadoras, lavavajillas y secadoras.", "es posible que haya un teléfono fijo con llamadas gratuitas dentro de españa en algunas casas. si usted tiene un móvil y quiere mantenerse en contacto con su país, tráigalo – todos funcionan muy bien en españa. para estancias más largas, le recomendamos comprar una tarjeta sim española ya que el precio de las llamadas, y especialmente las tarifas de datos pueden ser muy costosas en itinerancia .nota: los visitantes norteamericanos necesitarán un teléfono tri-banda.", "es muy probable que su casa tenga una conexión a internet de banda ancha, esto puede ser a través de una conexión fija en su casa o por medio de un modem usb. tendrá que traer su propio ordenador portátil.", "generalmente los cambios se hacen el viernes o el sábado, por favor llámenos o envíenos un correo electrónico para ver si un cambio a mitad de semana es posible para la casa en la que usted está interesado.", "todas las propiedades tienen calefacción en invierno, aquellas propiedades que tienen unidades de aire acondicionado también dan calor en el invierno. en algunas casas también hay estufas de butano, radiadores de aceite y / o chimeneas. se puede comprar leña para las chimeneas localmente a un coste adicional (en su caso).", " completo significa que al menos dos estancias tendrán . no aceptamos ninguna responsabilidad por las averías que se puedan producir a estas instalaciones aunque siempre trataremos de reparar el problema lo antes posible.", "cuando decimos que una casa tiene televisión por satélite, esta puede ser el sistema tdt español con una amplia gama de canales en español y algunos en inglés, o bien televisión por satélite con canales de toda europa. en la mayoría de canales españoles existe la opción de poner el audio en inglés para programas hechas en ee uu.", "la mayoría se mantienen en comisión durante todo el año (unos pocos están en uso desde pascua hasta finales de octubre). algunas personas nadan en los meses de invierno a pesar de que el agua tiende a estar algo frío de noviembre a finales de abril. a veces se avería las maquinarias de las piscinas o precisan mantenimiento. no seremos responsables si un equipo no está en funcionamiento debido a circunstancias fuera de nuestro control, aunque se hace cada esfuerzo posible para resolver cualquier problema lo antes posible. unas piscinas son climatizadas. pregúntenos si viene en invierno y requirer una piscina climatizada.", "siempre se puede pedir para estancias de 4 semanas o más en el invierno!", "muchas casas aceptan mascotas bien educadas. estas están claramente enumerados en el servicio de búsqueda y en cada página de descripción de las casas. el motor de búsqueda encontrará todas las villas disponibles en el período que le interesa en el que se permiten mascotas.", "en nuestra página web usted encontrará un mapa donde se puede ver la zona donde se encuentra la casa. por favor, póngase en contacto con elequipo de reservas si necesita una dirección más exacta.", "cada casa en nuestro sitio web está disponible para un número determinado de personas. en caso de que su grupo excede el número de personas permitidas en la casa le interesa, por favor póngase en contacto con nuestro personal de reservas y harán todo lo posible para encontrarle una solución.", "usted tiene la posibilidad de hacer pre-reservas de máximo 48 horas para la casa que le interese. después de 48 horas la opción se cancelará y usted tendrá la posibilidad de hacer la reserva en línea. por opciones, por favor póngase en contacto con nuestro personal de reservas.", "la limpieza final es un servicio obligatorio que se cargará a la reserva. los gastos de limpieza final se mencionan en la página web con la información de casa. incluso con el cargo de limpieza final todavía hay algunos cosas que se espera que el inquilino cuidará (limpiar barbacoa, vaciar la lavavajillas, sacar la basura.)", "ofrecemos a nuestros clientes servicios adicionales a un costo adicional . algunos de estos servicios son : limpieza durante su estancia , cocinero, cuidadores de niños , limpieza de la piscina extra, etc para los precios y más posibilidades , por favor póngase en contacto con el personal de reserva por teléfono o correo electrónico.", "las piscinas se limpian dos veces por semana y no hay cargo adicional por ello . el personal de mantenimiento tiene su propia llave de acceso al jardín. los motores de piscina tienen un temporizador y normalmente se ponen en marcha durante la noche. en caso de tormentas algunas hojas pueden caer en la piscina y por eso la mayoría de casas tienen una red que se pueden utilizar para sacarlas . para mantener las piscinas limpias por favor duchése antes de bañarse – las cremas y aceites pueden hacer que el agua se vuelva turbia.", "la ropa de cama y las toallas no están incluidas en el precio de las casas. se puede encontrar más información al respecto en la página de cada casa. si aún tiene dudas o preguntas adicionales, por favor comuníquese con la oficina de reservas.", "el alojamiento estará disponible después de 17:00 el día de llegada y deberá abandonar la casa antes de las 10:00 el día de salida. el servicio de limpieza, el jardinero, el servicio de piscina necesitan este tiempo para preparar la casa correctamente para los clientes entrantes.", "una vez confirmada su reserva, recibirá todos los documentos necesarios por correo electrónico. los documentos que debe llevar a su llegada son la confirmación de la reserva y su pasaporte para su identificación.", "una vez que llegue a nuestras oficinas ubicadas en el centro obtendrá toda la información necesaria para llegar a la casa de vacaciones ustedes mismos y empezar a disfrutar de sus vacaciones de inmediato.", "en el check-in, usted recibirá todos los documentos y procedimientos necesarios que son importantes durante su estancia en la villa. usted también recibirá una lista con los números de teléfono de nuestras oficinas y los números de teléfono de emergencia.", "el agua del grifo es potable, pero se recomienda que lo compre, por su sabor a cloro."]}
{"question": "¿puedo traer a mi mascota?", "answer": "muchas casas aceptan mascotas bien educadas. estas están claramente enumerados en el servicio de búsqueda y en cada página de descripción de las casas. el motor de búsqueda encontrará todas las villas disponibles en el período que le interesa en el que se permiten mascotas.", "id": "4a510e19c9b2696ebab3959e0deeaec2", "domain": "catalunyacasas.es", "domain_index": 0, "negative": "en nuestra página web usted encontrará un mapa donde se puede ver la zona donde se encuentra la casa. por favor, póngase en contacto con elequipo de reservas si necesita una dirección más exacta.", "candidates": ["muchas casas aceptan mascotas bien educadas. estas están claramente enumerados en el servicio de búsqueda y en cada página de descripción de las casas. el motor de búsqueda encontrará todas las villas disponibles en el período que le interesa en el que se permiten mascotas.", "nuestros equipos de limpieza han recibido capacitación especializada en los requisitos de limpieza de covid-19. antes y después de cada alquiler, hemos mejorado nuestros procesos de limpieza según las pautas de la organización mundial de la salud (oms).  \n1) todas las zonas de cada propiedad, incluidas las áreas de alto contacto, como las perillas y manijas de las puertas, los grifos y los interruptores, se limpian primero y luego se desinfectan con productos de limpieza a base de cloro. los desinfectantes se dejan en remojo durante al menos 10 minutos para recibir todos los beneficios de desinfección.  \n2) las asignaciones de tiempo de limpieza se han extendido para poder llevar a cabo lo anterior lo anterior.  \n3) hemos asignado un mínimo de 24 horas entre los check-out y los nuevos check-ins.  \n4) se accede a nuestras propiedades a través de una caja de teclas para que no haya contacto de llegada cara a cara.  \n5) todas nuestras sábanas y toallas son suministradas y limpiadas de covid-19 por elis (elis.com), un servicio profesional internacional de textiles, higiene e instalaciones con actividades en 28 países de europa y américa latina.  \n6) todas las camas y almohadas tienen fundas protectoras.  \n7) todo nuestro personal de mantenimiento y limpieza debe usar máscaras al ingresar a la propiedad por cualquier motivo.  \n8) los cojines, las mantas decorativas y las mantas se han empaquetado en todas las propiedades hasta nuevo aviso.  \n9) proporcionamos desinfectante de manos para cada propiedad.", "utilice el buscador en la página principal para encontrar todas las casas disponibles para las fechas de llegada y salida que usted requiere. también puede filtrar la búsqueda por: lugar, número de habitaciones, número de personas, aire acondicionado, piscina segura, si se admiten animales domésticos, la distancia a la playa y la distancia a barcelona.  \ncatalunya casas alquila nuestras casas para una estancia mínima de 7 noches durante julio y agosto – las fechas de cambio varían de viernes a viernes, de sábado a sábado o de domingo a domingo. fuera de julio y agosto podemos acomodar diferentes días de llegada – por favor póngase en contacto con el personal de reservas.", "el aeropuerto más cercano a la mayoría de nuestras villas es  barcelona el prat, que está entre 25 minutos y 1 hora de distancia de la mayoría de nuestras villas. también puede volar al aeropuerto de girona – costa brava, que es ideal para aquellas villas situadas en la provincia de girona, o el aeropuerto de reus, para fácil acceso a la costa dorada.", "aceptamos pagos en euros. si desea pagar en otra moneda por favor póngase en contacto con nosotros primero.", "aceptamos todas las principales tarjetas excepto american express, diners y laser. se cobran todas las transacciones de tarjeta en euros y la entidad emisora las convierte a su moneda local aplicando la tarifa vigente. tenga en cuenta que hay un recargo del 2% en todas las transacciones de tarjeta de débito o crédito.", "sí lo son – algunas más que otras. si está interesado, por favor llámenos o envíenos un correo electrónico y le daremos una opinión particular y honesta de sus necesidades.", "no somos un proveedor especializado de alojamiento para personas con discapacidad. muchas de las casas no están equipadas para atender a las necesidades de personas con movilidad reducida y esto puede causar problemas para los usuarios de sillas de ruedas. por tanto, es esencial que, antes de reservar, nos informe de cualquier requisito especial para que podamos informarle de la casa más adecuada para sus necesidades particulares.", "el servicio de limpieza está disponible a un coste adicional en todas nuestras casas.también ofrecemos un servicio adicional de desayuno y limpieza diaria. este servicio lleva un coste adicional.", "disponemos de un ‘welcome pack’ con información sobre el funcionamiento de la casa, así como información completa sobre los lugares de interés de la zona. su paquete de bienvenida incluye también los datos de contacto de su representante local de catalunya casas.", "pueden esperar encontrar lo mismo que usted tiene en su casa – todas las casas cuentan con secador de pelo, plancha, tabla de planchar, etc. la mayoría también tienen lavadoras, lavavajillas y secadoras.", "es posible que haya un teléfono fijo con llamadas gratuitas dentro de españa en algunas casas. si usted tiene un móvil y quiere mantenerse en contacto con su país, tráigalo – todos funcionan muy bien en españa. para estancias más largas, le recomendamos comprar una tarjeta sim española ya que el precio de las llamadas, y especialmente las tarifas de datos pueden ser muy costosas en itinerancia .nota: los visitantes norteamericanos necesitarán un teléfono tri-banda.", "es muy probable que su casa tenga una conexión a internet de banda ancha, esto puede ser a través de una conexión fija en su casa o por medio de un modem usb. tendrá que traer su propio ordenador portátil.", "generalmente los cambios se hacen el viernes o el sábado, por favor llámenos o envíenos un correo electrónico para ver si un cambio a mitad de semana es posible para la casa en la que usted está interesado.", "todas las propiedades tienen calefacción en invierno, aquellas propiedades que tienen unidades de aire acondicionado también dan calor en el invierno. en algunas casas también hay estufas de butano, radiadores de aceite y / o chimeneas. se puede comprar leña para las chimeneas localmente a un coste adicional (en su caso).", " completo significa que al menos dos estancias tendrán . no aceptamos ninguna responsabilidad por las averías que se puedan producir a estas instalaciones aunque siempre trataremos de reparar el problema lo antes posible.", "cuando decimos que una casa tiene televisión por satélite, esta puede ser el sistema tdt español con una amplia gama de canales en español y algunos en inglés, o bien televisión por satélite con canales de toda europa. en la mayoría de canales españoles existe la opción de poner el audio en inglés para programas hechas en ee uu.", "la mayoría se mantienen en comisión durante todo el año (unos pocos están en uso desde pascua hasta finales de octubre). algunas personas nadan en los meses de invierno a pesar de que el agua tiende a estar algo frío de noviembre a finales de abril. a veces se avería las maquinarias de las piscinas o precisan mantenimiento. no seremos responsables si un equipo no está en funcionamiento debido a circunstancias fuera de nuestro control, aunque se hace cada esfuerzo posible para resolver cualquier problema lo antes posible. unas piscinas son climatizadas. pregúntenos si viene en invierno y requirer una piscina climatizada.", "siempre se puede pedir para estancias de 4 semanas o más en el invierno!", "lo siento, pero no podemos organizar vuelos, pero sí alquiler de coches. por favor vea nuestras recomendaciones en la página ‘como llegar’ de este web.", "en nuestra página web usted encontrará un mapa donde se puede ver la zona donde se encuentra la casa. por favor, póngase en contacto con elequipo de reservas si necesita una dirección más exacta.", "cada casa en nuestro sitio web está disponible para un número determinado de personas. en caso de que su grupo excede el número de personas permitidas en la casa le interesa, por favor póngase en contacto con nuestro personal de reservas y harán todo lo posible para encontrarle una solución.", "usted tiene la posibilidad de hacer pre-reservas de máximo 48 horas para la casa que le interese. después de 48 horas la opción se cancelará y usted tendrá la posibilidad de hacer la reserva en línea. por opciones, por favor póngase en contacto con nuestro personal de reservas.", "la limpieza final es un servicio obligatorio que se cargará a la reserva. los gastos de limpieza final se mencionan en la página web con la información de casa. incluso con el cargo de limpieza final todavía hay algunos cosas que se espera que el inquilino cuidará (limpiar barbacoa, vaciar la lavavajillas, sacar la basura.)", "ofrecemos a nuestros clientes servicios adicionales a un costo adicional . algunos de estos servicios son : limpieza durante su estancia , cocinero, cuidadores de niños , limpieza de la piscina extra, etc para los precios y más posibilidades , por favor póngase en contacto con el personal de reserva por teléfono o correo electrónico.", "las piscinas se limpian dos veces por semana y no hay cargo adicional por ello . el personal de mantenimiento tiene su propia llave de acceso al jardín. los motores de piscina tienen un temporizador y normalmente se ponen en marcha durante la noche. en caso de tormentas algunas hojas pueden caer en la piscina y por eso la mayoría de casas tienen una red que se pueden utilizar para sacarlas . para mantener las piscinas limpias por favor duchése antes de bañarse – las cremas y aceites pueden hacer que el agua se vuelva turbia.", "la ropa de cama y las toallas no están incluidas en el precio de las casas. se puede encontrar más información al respecto en la página de cada casa. si aún tiene dudas o preguntas adicionales, por favor comuníquese con la oficina de reservas.", "el alojamiento estará disponible después de 17:00 el día de llegada y deberá abandonar la casa antes de las 10:00 el día de salida. el servicio de limpieza, el jardinero, el servicio de piscina necesitan este tiempo para preparar la casa correctamente para los clientes entrantes.", "una vez confirmada su reserva, recibirá todos los documentos necesarios por correo electrónico. los documentos que debe llevar a su llegada son la confirmación de la reserva y su pasaporte para su identificación.", "una vez que llegue a nuestras oficinas ubicadas en el centro obtendrá toda la información necesaria para llegar a la casa de vacaciones ustedes mismos y empezar a disfrutar de sus vacaciones de inmediato.", "en el check-in, usted recibirá todos los documentos y procedimientos necesarios que son importantes durante su estancia en la villa. usted también recibirá una lista con los números de teléfono de nuestras oficinas y los números de teléfono de emergencia.", "el agua del grifo es potable, pero se recomienda que lo compre, por su sabor a cloro."]}
{"question": "¿puedo tener la dirección exacta de una casa para buscarla a través de google?", "answer": "en nuestra página web usted encontrará un mapa donde se puede ver la zona donde se encuentra la casa. por favor, póngase en contacto con elequipo de reservas si necesita una dirección más exacta.", "id": "68a5848880f7f202b794f609ad5056e8", "domain": "catalunyacasas.es", "domain_index": 0, "negative": "cada casa en nuestro sitio web está disponible para un número determinado de personas. en caso de que su grupo excede el número de personas permitidas en la casa le interesa, por favor póngase en contacto con nuestro personal de reservas y harán todo lo posible para encontrarle una solución.", "candidates": ["en nuestra página web usted encontrará un mapa donde se puede ver la zona donde se encuentra la casa. por favor, póngase en contacto con elequipo de reservas si necesita una dirección más exacta.", "nuestros equipos de limpieza han recibido capacitación especializada en los requisitos de limpieza de covid-19. antes y después de cada alquiler, hemos mejorado nuestros procesos de limpieza según las pautas de la organización mundial de la salud (oms).  \n1) todas las zonas de cada propiedad, incluidas las áreas de alto contacto, como las perillas y manijas de las puertas, los grifos y los interruptores, se limpian primero y luego se desinfectan con productos de limpieza a base de cloro. los desinfectantes se dejan en remojo durante al menos 10 minutos para recibir todos los beneficios de desinfección.  \n2) las asignaciones de tiempo de limpieza se han extendido para poder llevar a cabo lo anterior lo anterior.  \n3) hemos asignado un mínimo de 24 horas entre los check-out y los nuevos check-ins.  \n4) se accede a nuestras propiedades a través de una caja de teclas para que no haya contacto de llegada cara a cara.  \n5) todas nuestras sábanas y toallas son suministradas y limpiadas de covid-19 por elis (elis.com), un servicio profesional internacional de textiles, higiene e instalaciones con actividades en 28 países de europa y américa latina.  \n6) todas las camas y almohadas tienen fundas protectoras.  \n7) todo nuestro personal de mantenimiento y limpieza debe usar máscaras al ingresar a la propiedad por cualquier motivo.  \n8) los cojines, las mantas decorativas y las mantas se han empaquetado en todas las propiedades hasta nuevo aviso.  \n9) proporcionamos desinfectante de manos para cada propiedad.", "utilice el buscador en la página principal para encontrar todas las casas disponibles para las fechas de llegada y salida que usted requiere. también puede filtrar la búsqueda por: lugar, número de habitaciones, número de personas, aire acondicionado, piscina segura, si se admiten animales domésticos, la distancia a la playa y la distancia a barcelona.  \ncatalunya casas alquila nuestras casas para una estancia mínima de 7 noches durante julio y agosto – las fechas de cambio varían de viernes a viernes, de sábado a sábado o de domingo a domingo. fuera de julio y agosto podemos acomodar diferentes días de llegada – por favor póngase en contacto con el personal de reservas.", "el aeropuerto más cercano a la mayoría de nuestras villas es  barcelona el prat, que está entre 25 minutos y 1 hora de distancia de la mayoría de nuestras villas. también puede volar al aeropuerto de girona – costa brava, que es ideal para aquellas villas situadas en la provincia de girona, o el aeropuerto de reus, para fácil acceso a la costa dorada.", "aceptamos pagos en euros. si desea pagar en otra moneda por favor póngase en contacto con nosotros primero.", "aceptamos todas las principales tarjetas excepto american express, diners y laser. se cobran todas las transacciones de tarjeta en euros y la entidad emisora las convierte a su moneda local aplicando la tarifa vigente. tenga en cuenta que hay un recargo del 2% en todas las transacciones de tarjeta de débito o crédito.", "sí lo son – algunas más que otras. si está interesado, por favor llámenos o envíenos un correo electrónico y le daremos una opinión particular y honesta de sus necesidades.", "no somos un proveedor especializado de alojamiento para personas con discapacidad. muchas de las casas no están equipadas para atender a las necesidades de personas con movilidad reducida y esto puede causar problemas para los usuarios de sillas de ruedas. por tanto, es esencial que, antes de reservar, nos informe de cualquier requisito especial para que podamos informarle de la casa más adecuada para sus necesidades particulares.", "el servicio de limpieza está disponible a un coste adicional en todas nuestras casas.también ofrecemos un servicio adicional de desayuno y limpieza diaria. este servicio lleva un coste adicional.", "disponemos de un ‘welcome pack’ con información sobre el funcionamiento de la casa, así como información completa sobre los lugares de interés de la zona. su paquete de bienvenida incluye también los datos de contacto de su representante local de catalunya casas.", "pueden esperar encontrar lo mismo que usted tiene en su casa – todas las casas cuentan con secador de pelo, plancha, tabla de planchar, etc. la mayoría también tienen lavadoras, lavavajillas y secadoras.", "es posible que haya un teléfono fijo con llamadas gratuitas dentro de españa en algunas casas. si usted tiene un móvil y quiere mantenerse en contacto con su país, tráigalo – todos funcionan muy bien en españa. para estancias más largas, le recomendamos comprar una tarjeta sim española ya que el precio de las llamadas, y especialmente las tarifas de datos pueden ser muy costosas en itinerancia .nota: los visitantes norteamericanos necesitarán un teléfono tri-banda.", "es muy probable que su casa tenga una conexión a internet de banda ancha, esto puede ser a través de una conexión fija en su casa o por medio de un modem usb. tendrá que traer su propio ordenador portátil.", "generalmente los cambios se hacen el viernes o el sábado, por favor llámenos o envíenos un correo electrónico para ver si un cambio a mitad de semana es posible para la casa en la que usted está interesado.", "todas las propiedades tienen calefacción en invierno, aquellas propiedades que tienen unidades de aire acondicionado también dan calor en el invierno. en algunas casas también hay estufas de butano, radiadores de aceite y / o chimeneas. se puede comprar leña para las chimeneas localmente a un coste adicional (en su caso).", " completo significa que al menos dos estancias tendrán . no aceptamos ninguna responsabilidad por las averías que se puedan producir a estas instalaciones aunque siempre trataremos de reparar el problema lo antes posible.", "cuando decimos que una casa tiene televisión por satélite, esta puede ser el sistema tdt español con una amplia gama de canales en español y algunos en inglés, o bien televisión por satélite con canales de toda europa. en la mayoría de canales españoles existe la opción de poner el audio en inglés para programas hechas en ee uu.", "la mayoría se mantienen en comisión durante todo el año (unos pocos están en uso desde pascua hasta finales de octubre). algunas personas nadan en los meses de invierno a pesar de que el agua tiende a estar algo frío de noviembre a finales de abril. a veces se avería las maquinarias de las piscinas o precisan mantenimiento. no seremos responsables si un equipo no está en funcionamiento debido a circunstancias fuera de nuestro control, aunque se hace cada esfuerzo posible para resolver cualquier problema lo antes posible. unas piscinas son climatizadas. pregúntenos si viene en invierno y requirer una piscina climatizada.", "siempre se puede pedir para estancias de 4 semanas o más en el invierno!", "lo siento, pero no podemos organizar vuelos, pero sí alquiler de coches. por favor vea nuestras recomendaciones en la página ‘como llegar’ de este web.", "muchas casas aceptan mascotas bien educadas. estas están claramente enumerados en el servicio de búsqueda y en cada página de descripción de las casas. el motor de búsqueda encontrará todas las villas disponibles en el período que le interesa en el que se permiten mascotas.", "cada casa en nuestro sitio web está disponible para un número determinado de personas. en caso de que su grupo excede el número de personas permitidas en la casa le interesa, por favor póngase en contacto con nuestro personal de reservas y harán todo lo posible para encontrarle una solución.", "usted tiene la posibilidad de hacer pre-reservas de máximo 48 horas para la casa que le interese. después de 48 horas la opción se cancelará y usted tendrá la posibilidad de hacer la reserva en línea. por opciones, por favor póngase en contacto con nuestro personal de reservas.", "la limpieza final es un servicio obligatorio que se cargará a la reserva. los gastos de limpieza final se mencionan en la página web con la información de casa. incluso con el cargo de limpieza final todavía hay algunos cosas que se espera que el inquilino cuidará (limpiar barbacoa, vaciar la lavavajillas, sacar la basura.)", "ofrecemos a nuestros clientes servicios adicionales a un costo adicional . algunos de estos servicios son : limpieza durante su estancia , cocinero, cuidadores de niños , limpieza de la piscina extra, etc para los precios y más posibilidades , por favor póngase en contacto con el personal de reserva por teléfono o correo electrónico.", "las piscinas se limpian dos veces por semana y no hay cargo adicional por ello . el personal de mantenimiento tiene su propia llave de acceso al jardín. los motores de piscina tienen un temporizador y normalmente se ponen en marcha durante la noche. en caso de tormentas algunas hojas pueden caer en la piscina y por eso la mayoría de casas tienen una red que se pueden utilizar para sacarlas . para mantener las piscinas limpias por favor duchése antes de bañarse – las cremas y aceites pueden hacer que el agua se vuelva turbia.", "la ropa de cama y las toallas no están incluidas en el precio de las casas. se puede encontrar más información al respecto en la página de cada casa. si aún tiene dudas o preguntas adicionales, por favor comuníquese con la oficina de reservas.", "el alojamiento estará disponible después de 17:00 el día de llegada y deberá abandonar la casa antes de las 10:00 el día de salida. el servicio de limpieza, el jardinero, el servicio de piscina necesitan este tiempo para preparar la casa correctamente para los clientes entrantes.", "una vez confirmada su reserva, recibirá todos los documentos necesarios por correo electrónico. los documentos que debe llevar a su llegada son la confirmación de la reserva y su pasaporte para su identificación.", "una vez que llegue a nuestras oficinas ubicadas en el centro obtendrá toda la información necesaria para llegar a la casa de vacaciones ustedes mismos y empezar a disfrutar de sus vacaciones de inmediato.", "en el check-in, usted recibirá todos los documentos y procedimientos necesarios que son importantes durante su estancia en la villa. usted también recibirá una lista con los números de teléfono de nuestras oficinas y los números de teléfono de emergencia.", "el agua del grifo es potable, pero se recomienda que lo compre, por su sabor a cloro."]}
{"question": "¿está permitido venir con más personas que declaramos como el máximo en la web?", "answer": "cada casa en nuestro sitio web está disponible para un número determinado de personas. en caso de que su grupo excede el número de personas permitidas en la casa le interesa, por favor póngase en contacto con nuestro personal de reservas y harán todo lo posible para encontrarle una solución.", "id": "866a937c161f4fbe08d4e3d4402a6eee", "domain": "catalunyacasas.es", "domain_index": 0, "negative": "usted tiene la posibilidad de hacer pre-reservas de máximo 48 horas para la casa que le interese. después de 48 horas la opción se cancelará y usted tendrá la posibilidad de hacer la reserva en línea. por opciones, por favor póngase en contacto con nuestro personal de reservas.", "candidates": ["cada casa en nuestro sitio web está disponible para un número determinado de personas. en caso de que su grupo excede el número de personas permitidas en la casa le interesa, por favor póngase en contacto con nuestro personal de reservas y harán todo lo posible para encontrarle una solución.", "nuestros equipos de limpieza han recibido capacitación especializada en los requisitos de limpieza de covid-19. antes y después de cada alquiler, hemos mejorado nuestros procesos de limpieza según las pautas de la organización mundial de la salud (oms).  \n1) todas las zonas de cada propiedad, incluidas las áreas de alto contacto, como las perillas y manijas de las puertas, los grifos y los interruptores, se limpian primero y luego se desinfectan con productos de limpieza a base de cloro. los desinfectantes se dejan en remojo durante al menos 10 minutos para recibir todos los beneficios de desinfección.  \n2) las asignaciones de tiempo de limpieza se han extendido para poder llevar a cabo lo anterior lo anterior.  \n3) hemos asignado un mínimo de 24 horas entre los check-out y los nuevos check-ins.  \n4) se accede a nuestras propiedades a través de una caja de teclas para que no haya contacto de llegada cara a cara.  \n5) todas nuestras sábanas y toallas son suministradas y limpiadas de covid-19 por elis (elis.com), un servicio profesional internacional de textiles, higiene e instalaciones con actividades en 28 países de europa y américa latina.  \n6) todas las camas y almohadas tienen fundas protectoras.  \n7) todo nuestro personal de mantenimiento y limpieza debe usar máscaras al ingresar a la propiedad por cualquier motivo.  \n8) los cojines, las mantas decorativas y las mantas se han empaquetado en todas las propiedades hasta nuevo aviso.  \n9) proporcionamos desinfectante de manos para cada propiedad.", "utilice el buscador en la página principal para encontrar todas las casas disponibles para las fechas de llegada y salida que usted requiere. también puede filtrar la búsqueda por: lugar, número de habitaciones, número de personas, aire acondicionado, piscina segura, si se admiten animales domésticos, la distancia a la playa y la distancia a barcelona.  \ncatalunya casas alquila nuestras casas para una estancia mínima de 7 noches durante julio y agosto – las fechas de cambio varían de viernes a viernes, de sábado a sábado o de domingo a domingo. fuera de julio y agosto podemos acomodar diferentes días de llegada – por favor póngase en contacto con el personal de reservas.", "el aeropuerto más cercano a la mayoría de nuestras villas es  barcelona el prat, que está entre 25 minutos y 1 hora de distancia de la mayoría de nuestras villas. también puede volar al aeropuerto de girona – costa brava, que es ideal para aquellas villas situadas en la provincia de girona, o el aeropuerto de reus, para fácil acceso a la costa dorada.", "aceptamos pagos en euros. si desea pagar en otra moneda por favor póngase en contacto con nosotros primero.", "aceptamos todas las principales tarjetas excepto american express, diners y laser. se cobran todas las transacciones de tarjeta en euros y la entidad emisora las convierte a su moneda local aplicando la tarifa vigente. tenga en cuenta que hay un recargo del 2% en todas las transacciones de tarjeta de débito o crédito.", "sí lo son – algunas más que otras. si está interesado, por favor llámenos o envíenos un correo electrónico y le daremos una opinión particular y honesta de sus necesidades.", "no somos un proveedor especializado de alojamiento para personas con discapacidad. muchas de las casas no están equipadas para atender a las necesidades de personas con movilidad reducida y esto puede causar problemas para los usuarios de sillas de ruedas. por tanto, es esencial que, antes de reservar, nos informe de cualquier requisito especial para que podamos informarle de la casa más adecuada para sus necesidades particulares.", "el servicio de limpieza está disponible a un coste adicional en todas nuestras casas.también ofrecemos un servicio adicional de desayuno y limpieza diaria. este servicio lleva un coste adicional.", "disponemos de un ‘welcome pack’ con información sobre el funcionamiento de la casa, así como información completa sobre los lugares de interés de la zona. su paquete de bienvenida incluye también los datos de contacto de su representante local de catalunya casas.", "pueden esperar encontrar lo mismo que usted tiene en su casa – todas las casas cuentan con secador de pelo, plancha, tabla de planchar, etc. la mayoría también tienen lavadoras, lavavajillas y secadoras.", "es posible que haya un teléfono fijo con llamadas gratuitas dentro de españa en algunas casas. si usted tiene un móvil y quiere mantenerse en contacto con su país, tráigalo – todos funcionan muy bien en españa. para estancias más largas, le recomendamos comprar una tarjeta sim española ya que el precio de las llamadas, y especialmente las tarifas de datos pueden ser muy costosas en itinerancia .nota: los visitantes norteamericanos necesitarán un teléfono tri-banda.", "es muy probable que su casa tenga una conexión a internet de banda ancha, esto puede ser a través de una conexión fija en su casa o por medio de un modem usb. tendrá que traer su propio ordenador portátil.", "generalmente los cambios se hacen el viernes o el sábado, por favor llámenos o envíenos un correo electrónico para ver si un cambio a mitad de semana es posible para la casa en la que usted está interesado.", "todas las propiedades tienen calefacción en invierno, aquellas propiedades que tienen unidades de aire acondicionado también dan calor en el invierno. en algunas casas también hay estufas de butano, radiadores de aceite y / o chimeneas. se puede comprar leña para las chimeneas localmente a un coste adicional (en su caso).", " completo significa que al menos dos estancias tendrán . no aceptamos ninguna responsabilidad por las averías que se puedan producir a estas instalaciones aunque siempre trataremos de reparar el problema lo antes posible.", "cuando decimos que una casa tiene televisión por satélite, esta puede ser el sistema tdt español con una amplia gama de canales en español y algunos en inglés, o bien televisión por satélite con canales de toda europa. en la mayoría de canales españoles existe la opción de poner el audio en inglés para programas hechas en ee uu.", "la mayoría se mantienen en comisión durante todo el año (unos pocos están en uso desde pascua hasta finales de octubre). algunas personas nadan en los meses de invierno a pesar de que el agua tiende a estar algo frío de noviembre a finales de abril. a veces se avería las maquinarias de las piscinas o precisan mantenimiento. no seremos responsables si un equipo no está en funcionamiento debido a circunstancias fuera de nuestro control, aunque se hace cada esfuerzo posible para resolver cualquier problema lo antes posible. unas piscinas son climatizadas. pregúntenos si viene en invierno y requirer una piscina climatizada.", "siempre se puede pedir para estancias de 4 semanas o más en el invierno!", "lo siento, pero no podemos organizar vuelos, pero sí alquiler de coches. por favor vea nuestras recomendaciones en la página ‘como llegar’ de este web.", "muchas casas aceptan mascotas bien educadas. estas están claramente enumerados en el servicio de búsqueda y en cada página de descripción de las casas. el motor de búsqueda encontrará todas las villas disponibles en el período que le interesa en el que se permiten mascotas.", "en nuestra página web usted encontrará un mapa donde se puede ver la zona donde se encuentra la casa. por favor, póngase en contacto con elequipo de reservas si necesita una dirección más exacta.", "usted tiene la posibilidad de hacer pre-reservas de máximo 48 horas para la casa que le interese. después de 48 horas la opción se cancelará y usted tendrá la posibilidad de hacer la reserva en línea. por opciones, por favor póngase en contacto con nuestro personal de reservas.", "la limpieza final es un servicio obligatorio que se cargará a la reserva. los gastos de limpieza final se mencionan en la página web con la información de casa. incluso con el cargo de limpieza final todavía hay algunos cosas que se espera que el inquilino cuidará (limpiar barbacoa, vaciar la lavavajillas, sacar la basura.)", "ofrecemos a nuestros clientes servicios adicionales a un costo adicional . algunos de estos servicios son : limpieza durante su estancia , cocinero, cuidadores de niños , limpieza de la piscina extra, etc para los precios y más posibilidades , por favor póngase en contacto con el personal de reserva por teléfono o correo electrónico.", "las piscinas se limpian dos veces por semana y no hay cargo adicional por ello . el personal de mantenimiento tiene su propia llave de acceso al jardín. los motores de piscina tienen un temporizador y normalmente se ponen en marcha durante la noche. en caso de tormentas algunas hojas pueden caer en la piscina y por eso la mayoría de casas tienen una red que se pueden utilizar para sacarlas . para mantener las piscinas limpias por favor duchése antes de bañarse – las cremas y aceites pueden hacer que el agua se vuelva turbia.", "la ropa de cama y las toallas no están incluidas en el precio de las casas. se puede encontrar más información al respecto en la página de cada casa. si aún tiene dudas o preguntas adicionales, por favor comuníquese con la oficina de reservas.", "el alojamiento estará disponible después de 17:00 el día de llegada y deberá abandonar la casa antes de las 10:00 el día de salida. el servicio de limpieza, el jardinero, el servicio de piscina necesitan este tiempo para preparar la casa correctamente para los clientes entrantes.", "una vez confirmada su reserva, recibirá todos los documentos necesarios por correo electrónico. los documentos que debe llevar a su llegada son la confirmación de la reserva y su pasaporte para su identificación.", "una vez que llegue a nuestras oficinas ubicadas en el centro obtendrá toda la información necesaria para llegar a la casa de vacaciones ustedes mismos y empezar a disfrutar de sus vacaciones de inmediato.", "en el check-in, usted recibirá todos los documentos y procedimientos necesarios que son importantes durante su estancia en la villa. usted también recibirá una lista con los números de teléfono de nuestras oficinas y los números de teléfono de emergencia.", "el agua del grifo es potable, pero se recomienda que lo compre, por su sabor a cloro."]}
{"question": "¿cómo puedo hacer una pre-reserva?", "answer": "usted tiene la posibilidad de hacer pre-reservas de máximo 48 horas para la casa que le interese. después de 48 horas la opción se cancelará y usted tendrá la posibilidad de hacer la reserva en línea. por opciones, por favor póngase en contacto con nuestro personal de reservas.", "id": "e57d6b2b6eae9f0dab0876cd283c9348", "domain": "catalunyacasas.es", "domain_index": 0, "negative": "la limpieza final es un servicio obligatorio que se cargará a la reserva. los gastos de limpieza final se mencionan en la página web con la información de casa. incluso con el cargo de limpieza final todavía hay algunos cosas que se espera que el inquilino cuidará (limpiar barbacoa, vaciar la lavavajillas, sacar la basura.)", "candidates": ["usted tiene la posibilidad de hacer pre-reservas de máximo 48 horas para la casa que le interese. después de 48 horas la opción se cancelará y usted tendrá la posibilidad de hacer la reserva en línea. por opciones, por favor póngase en contacto con nuestro personal de reservas.", "nuestros equipos de limpieza han recibido capacitación especializada en los requisitos de limpieza de covid-19. antes y después de cada alquiler, hemos mejorado nuestros procesos de limpieza según las pautas de la organización mundial de la salud (oms).  \n1) todas las zonas de cada propiedad, incluidas las áreas de alto contacto, como las perillas y manijas de las puertas, los grifos y los interruptores, se limpian primero y luego se desinfectan con productos de limpieza a base de cloro. los desinfectantes se dejan en remojo durante al menos 10 minutos para recibir todos los beneficios de desinfección.  \n2) las asignaciones de tiempo de limpieza se han extendido para poder llevar a cabo lo anterior lo anterior.  \n3) hemos asignado un mínimo de 24 horas entre los check-out y los nuevos check-ins.  \n4) se accede a nuestras propiedades a través de una caja de teclas para que no haya contacto de llegada cara a cara.  \n5) todas nuestras sábanas y toallas son suministradas y limpiadas de covid-19 por elis (elis.com), un servicio profesional internacional de textiles, higiene e instalaciones con actividades en 28 países de europa y américa latina.  \n6) todas las camas y almohadas tienen fundas protectoras.  \n7) todo nuestro personal de mantenimiento y limpieza debe usar máscaras al ingresar a la propiedad por cualquier motivo.  \n8) los cojines, las mantas decorativas y las mantas se han empaquetado en todas las propiedades hasta nuevo aviso.  \n9) proporcionamos desinfectante de manos para cada propiedad.", "utilice el buscador en la página principal para encontrar todas las casas disponibles para las fechas de llegada y salida que usted requiere. también puede filtrar la búsqueda por: lugar, número de habitaciones, número de personas, aire acondicionado, piscina segura, si se admiten animales domésticos, la distancia a la playa y la distancia a barcelona.  \ncatalunya casas alquila nuestras casas para una estancia mínima de 7 noches durante julio y agosto – las fechas de cambio varían de viernes a viernes, de sábado a sábado o de domingo a domingo. fuera de julio y agosto podemos acomodar diferentes días de llegada – por favor póngase en contacto con el personal de reservas.", "el aeropuerto más cercano a la mayoría de nuestras villas es  barcelona el prat, que está entre 25 minutos y 1 hora de distancia de la mayoría de nuestras villas. también puede volar al aeropuerto de girona – costa brava, que es ideal para aquellas villas situadas en la provincia de girona, o el aeropuerto de reus, para fácil acceso a la costa dorada.", "aceptamos pagos en euros. si desea pagar en otra moneda por favor póngase en contacto con nosotros primero.", "aceptamos todas las principales tarjetas excepto american express, diners y laser. se cobran todas las transacciones de tarjeta en euros y la entidad emisora las convierte a su moneda local aplicando la tarifa vigente. tenga en cuenta que hay un recargo del 2% en todas las transacciones de tarjeta de débito o crédito.", "sí lo son – algunas más que otras. si está interesado, por favor llámenos o envíenos un correo electrónico y le daremos una opinión particular y honesta de sus necesidades.", "no somos un proveedor especializado de alojamiento para personas con discapacidad. muchas de las casas no están equipadas para atender a las necesidades de personas con movilidad reducida y esto puede causar problemas para los usuarios de sillas de ruedas. por tanto, es esencial que, antes de reservar, nos informe de cualquier requisito especial para que podamos informarle de la casa más adecuada para sus necesidades particulares.", "el servicio de limpieza está disponible a un coste adicional en todas nuestras casas.también ofrecemos un servicio adicional de desayuno y limpieza diaria. este servicio lleva un coste adicional.", "disponemos de un ‘welcome pack’ con información sobre el funcionamiento de la casa, así como información completa sobre los lugares de interés de la zona. su paquete de bienvenida incluye también los datos de contacto de su representante local de catalunya casas.", "pueden esperar encontrar lo mismo que usted tiene en su casa – todas las casas cuentan con secador de pelo, plancha, tabla de planchar, etc. la mayoría también tienen lavadoras, lavavajillas y secadoras.", "es posible que haya un teléfono fijo con llamadas gratuitas dentro de españa en algunas casas. si usted tiene un móvil y quiere mantenerse en contacto con su país, tráigalo – todos funcionan muy bien en españa. para estancias más largas, le recomendamos comprar una tarjeta sim española ya que el precio de las llamadas, y especialmente las tarifas de datos pueden ser muy costosas en itinerancia .nota: los visitantes norteamericanos necesitarán un teléfono tri-banda.", "es muy probable que su casa tenga una conexión a internet de banda ancha, esto puede ser a través de una conexión fija en su casa o por medio de un modem usb. tendrá que traer su propio ordenador portátil.", "generalmente los cambios se hacen el viernes o el sábado, por favor llámenos o envíenos un correo electrónico para ver si un cambio a mitad de semana es posible para la casa en la que usted está interesado.", "todas las propiedades tienen calefacción en invierno, aquellas propiedades que tienen unidades de aire acondicionado también dan calor en el invierno. en algunas casas también hay estufas de butano, radiadores de aceite y / o chimeneas. se puede comprar leña para las chimeneas localmente a un coste adicional (en su caso).", " completo significa que al menos dos estancias tendrán . no aceptamos ninguna responsabilidad por las averías que se puedan producir a estas instalaciones aunque siempre trataremos de reparar el problema lo antes posible.", "cuando decimos que una casa tiene televisión por satélite, esta puede ser el sistema tdt español con una amplia gama de canales en español y algunos en inglés, o bien televisión por satélite con canales de toda europa. en la mayoría de canales españoles existe la opción de poner el audio en inglés para programas hechas en ee uu.", "la mayoría se mantienen en comisión durante todo el año (unos pocos están en uso desde pascua hasta finales de octubre). algunas personas nadan en los meses de invierno a pesar de que el agua tiende a estar algo frío de noviembre a finales de abril. a veces se avería las maquinarias de las piscinas o precisan mantenimiento. no seremos responsables si un equipo no está en funcionamiento debido a circunstancias fuera de nuestro control, aunque se hace cada esfuerzo posible para resolver cualquier problema lo antes posible. unas piscinas son climatizadas. pregúntenos si viene en invierno y requirer una piscina climatizada.", "siempre se puede pedir para estancias de 4 semanas o más en el invierno!", "lo siento, pero no podemos organizar vuelos, pero sí alquiler de coches. por favor vea nuestras recomendaciones en la página ‘como llegar’ de este web.", "muchas casas aceptan mascotas bien educadas. estas están claramente enumerados en el servicio de búsqueda y en cada página de descripción de las casas. el motor de búsqueda encontrará todas las villas disponibles en el período que le interesa en el que se permiten mascotas.", "en nuestra página web usted encontrará un mapa donde se puede ver la zona donde se encuentra la casa. por favor, póngase en contacto con elequipo de reservas si necesita una dirección más exacta.", "cada casa en nuestro sitio web está disponible para un número determinado de personas. en caso de que su grupo excede el número de personas permitidas en la casa le interesa, por favor póngase en contacto con nuestro personal de reservas y harán todo lo posible para encontrarle una solución.", "la limpieza final es un servicio obligatorio que se cargará a la reserva. los gastos de limpieza final se mencionan en la página web con la información de casa. incluso con el cargo de limpieza final todavía hay algunos cosas que se espera que el inquilino cuidará (limpiar barbacoa, vaciar la lavavajillas, sacar la basura.)", "ofrecemos a nuestros clientes servicios adicionales a un costo adicional . algunos de estos servicios son : limpieza durante su estancia , cocinero, cuidadores de niños , limpieza de la piscina extra, etc para los precios y más posibilidades , por favor póngase en contacto con el personal de reserva por teléfono o correo electrónico.", "las piscinas se limpian dos veces por semana y no hay cargo adicional por ello . el personal de mantenimiento tiene su propia llave de acceso al jardín. los motores de piscina tienen un temporizador y normalmente se ponen en marcha durante la noche. en caso de tormentas algunas hojas pueden caer en la piscina y por eso la mayoría de casas tienen una red que se pueden utilizar para sacarlas . para mantener las piscinas limpias por favor duchése antes de bañarse – las cremas y aceites pueden hacer que el agua se vuelva turbia.", "la ropa de cama y las toallas no están incluidas en el precio de las casas. se puede encontrar más información al respecto en la página de cada casa. si aún tiene dudas o preguntas adicionales, por favor comuníquese con la oficina de reservas.", "el alojamiento estará disponible después de 17:00 el día de llegada y deberá abandonar la casa antes de las 10:00 el día de salida. el servicio de limpieza, el jardinero, el servicio de piscina necesitan este tiempo para preparar la casa correctamente para los clientes entrantes.", "una vez confirmada su reserva, recibirá todos los documentos necesarios por correo electrónico. los documentos que debe llevar a su llegada son la confirmación de la reserva y su pasaporte para su identificación.", "una vez que llegue a nuestras oficinas ubicadas en el centro obtendrá toda la información necesaria para llegar a la casa de vacaciones ustedes mismos y empezar a disfrutar de sus vacaciones de inmediato.", "en el check-in, usted recibirá todos los documentos y procedimientos necesarios que son importantes durante su estancia en la villa. usted también recibirá una lista con los números de teléfono de nuestras oficinas y los números de teléfono de emergencia.", "el agua del grifo es potable, pero se recomienda que lo compre, por su sabor a cloro."]}
{"question": "¿cuánto cuesta la limpieza final?", "answer": "la limpieza final es un servicio obligatorio que se cargará a la reserva. los gastos de limpieza final se mencionan en la página web con la información de casa. incluso con el cargo de limpieza final todavía hay algunos cosas que se espera que el inquilino cuidará (limpiar barbacoa, vaciar la lavavajillas, sacar la basura.)", "id": "cb0a2d85786232f3827f8ae9b48b2d7d", "domain": "catalunyacasas.es", "domain_index": 0, "negative": "ofrecemos a nuestros clientes servicios adicionales a un costo adicional . algunos de estos servicios son : limpieza durante su estancia , cocinero, cuidadores de niños , limpieza de la piscina extra, etc para los precios y más posibilidades , por favor póngase en contacto con el personal de reserva por teléfono o correo electrónico.", "candidates": ["la limpieza final es un servicio obligatorio que se cargará a la reserva. los gastos de limpieza final se mencionan en la página web con la información de casa. incluso con el cargo de limpieza final todavía hay algunos cosas que se espera que el inquilino cuidará (limpiar barbacoa, vaciar la lavavajillas, sacar la basura.)", "nuestros equipos de limpieza han recibido capacitación especializada en los requisitos de limpieza de covid-19. antes y después de cada alquiler, hemos mejorado nuestros procesos de limpieza según las pautas de la organización mundial de la salud (oms).  \n1) todas las zonas de cada propiedad, incluidas las áreas de alto contacto, como las perillas y manijas de las puertas, los grifos y los interruptores, se limpian primero y luego se desinfectan con productos de limpieza a base de cloro. los desinfectantes se dejan en remojo durante al menos 10 minutos para recibir todos los beneficios de desinfección.  \n2) las asignaciones de tiempo de limpieza se han extendido para poder llevar a cabo lo anterior lo anterior.  \n3) hemos asignado un mínimo de 24 horas entre los check-out y los nuevos check-ins.  \n4) se accede a nuestras propiedades a través de una caja de teclas para que no haya contacto de llegada cara a cara.  \n5) todas nuestras sábanas y toallas son suministradas y limpiadas de covid-19 por elis (elis.com), un servicio profesional internacional de textiles, higiene e instalaciones con actividades en 28 países de europa y américa latina.  \n6) todas las camas y almohadas tienen fundas protectoras.  \n7) todo nuestro personal de mantenimiento y limpieza debe usar máscaras al ingresar a la propiedad por cualquier motivo.  \n8) los cojines, las mantas decorativas y las mantas se han empaquetado en todas las propiedades hasta nuevo aviso.  \n9) proporcionamos desinfectante de manos para cada propiedad.", "utilice el buscador en la página principal para encontrar todas las casas disponibles para las fechas de llegada y salida que usted requiere. también puede filtrar la búsqueda por: lugar, número de habitaciones, número de personas, aire acondicionado, piscina segura, si se admiten animales domésticos, la distancia a la playa y la distancia a barcelona.  \ncatalunya casas alquila nuestras casas para una estancia mínima de 7 noches durante julio y agosto – las fechas de cambio varían de viernes a viernes, de sábado a sábado o de domingo a domingo. fuera de julio y agosto podemos acomodar diferentes días de llegada – por favor póngase en contacto con el personal de reservas.", "el aeropuerto más cercano a la mayoría de nuestras villas es  barcelona el prat, que está entre 25 minutos y 1 hora de distancia de la mayoría de nuestras villas. también puede volar al aeropuerto de girona – costa brava, que es ideal para aquellas villas situadas en la provincia de girona, o el aeropuerto de reus, para fácil acceso a la costa dorada.", "aceptamos pagos en euros. si desea pagar en otra moneda por favor póngase en contacto con nosotros primero.", "aceptamos todas las principales tarjetas excepto american express, diners y laser. se cobran todas las transacciones de tarjeta en euros y la entidad emisora las convierte a su moneda local aplicando la tarifa vigente. tenga en cuenta que hay un recargo del 2% en todas las transacciones de tarjeta de débito o crédito.", "sí lo son – algunas más que otras. si está interesado, por favor llámenos o envíenos un correo electrónico y le daremos una opinión particular y honesta de sus necesidades.", "no somos un proveedor especializado de alojamiento para personas con discapacidad. muchas de las casas no están equipadas para atender a las necesidades de personas con movilidad reducida y esto puede causar problemas para los usuarios de sillas de ruedas. por tanto, es esencial que, antes de reservar, nos informe de cualquier requisito especial para que podamos informarle de la casa más adecuada para sus necesidades particulares.", "el servicio de limpieza está disponible a un coste adicional en todas nuestras casas.también ofrecemos un servicio adicional de desayuno y limpieza diaria. este servicio lleva un coste adicional.", "disponemos de un ‘welcome pack’ con información sobre el funcionamiento de la casa, así como información completa sobre los lugares de interés de la zona. su paquete de bienvenida incluye también los datos de contacto de su representante local de catalunya casas.", "pueden esperar encontrar lo mismo que usted tiene en su casa – todas las casas cuentan con secador de pelo, plancha, tabla de planchar, etc. la mayoría también tienen lavadoras, lavavajillas y secadoras.", "es posible que haya un teléfono fijo con llamadas gratuitas dentro de españa en algunas casas. si usted tiene un móvil y quiere mantenerse en contacto con su país, tráigalo – todos funcionan muy bien en españa. para estancias más largas, le recomendamos comprar una tarjeta sim española ya que el precio de las llamadas, y especialmente las tarifas de datos pueden ser muy costosas en itinerancia .nota: los visitantes norteamericanos necesitarán un teléfono tri-banda.", "es muy probable que su casa tenga una conexión a internet de banda ancha, esto puede ser a través de una conexión fija en su casa o por medio de un modem usb. tendrá que traer su propio ordenador portátil.", "generalmente los cambios se hacen el viernes o el sábado, por favor llámenos o envíenos un correo electrónico para ver si un cambio a mitad de semana es posible para la casa en la que usted está interesado.", "todas las propiedades tienen calefacción en invierno, aquellas propiedades que tienen unidades de aire acondicionado también dan calor en el invierno. en algunas casas también hay estufas de butano, radiadores de aceite y / o chimeneas. se puede comprar leña para las chimeneas localmente a un coste adicional (en su caso).", " completo significa que al menos dos estancias tendrán . no aceptamos ninguna responsabilidad por las averías que se puedan producir a estas instalaciones aunque siempre trataremos de reparar el problema lo antes posible.", "cuando decimos que una casa tiene televisión por satélite, esta puede ser el sistema tdt español con una amplia gama de canales en español y algunos en inglés, o bien televisión por satélite con canales de toda europa. en la mayoría de canales españoles existe la opción de poner el audio en inglés para programas hechas en ee uu.", "la mayoría se mantienen en comisión durante todo el año (unos pocos están en uso desde pascua hasta finales de octubre). algunas personas nadan en los meses de invierno a pesar de que el agua tiende a estar algo frío de noviembre a finales de abril. a veces se avería las maquinarias de las piscinas o precisan mantenimiento. no seremos responsables si un equipo no está en funcionamiento debido a circunstancias fuera de nuestro control, aunque se hace cada esfuerzo posible para resolver cualquier problema lo antes posible. unas piscinas son climatizadas. pregúntenos si viene en invierno y requirer una piscina climatizada.", "siempre se puede pedir para estancias de 4 semanas o más en el invierno!", "lo siento, pero no podemos organizar vuelos, pero sí alquiler de coches. por favor vea nuestras recomendaciones en la página ‘como llegar’ de este web.", "muchas casas aceptan mascotas bien educadas. estas están claramente enumerados en el servicio de búsqueda y en cada página de descripción de las casas. el motor de búsqueda encontrará todas las villas disponibles en el período que le interesa en el que se permiten mascotas.", "en nuestra página web usted encontrará un mapa donde se puede ver la zona donde se encuentra la casa. por favor, póngase en contacto con elequipo de reservas si necesita una dirección más exacta.", "cada casa en nuestro sitio web está disponible para un número determinado de personas. en caso de que su grupo excede el número de personas permitidas en la casa le interesa, por favor póngase en contacto con nuestro personal de reservas y harán todo lo posible para encontrarle una solución.", "usted tiene la posibilidad de hacer pre-reservas de máximo 48 horas para la casa que le interese. después de 48 horas la opción se cancelará y usted tendrá la posibilidad de hacer la reserva en línea. por opciones, por favor póngase en contacto con nuestro personal de reservas.", "ofrecemos a nuestros clientes servicios adicionales a un costo adicional . algunos de estos servicios son : limpieza durante su estancia , cocinero, cuidadores de niños , limpieza de la piscina extra, etc para los precios y más posibilidades , por favor póngase en contacto con el personal de reserva por teléfono o correo electrónico.", "las piscinas se limpian dos veces por semana y no hay cargo adicional por ello . el personal de mantenimiento tiene su propia llave de acceso al jardín. los motores de piscina tienen un temporizador y normalmente se ponen en marcha durante la noche. en caso de tormentas algunas hojas pueden caer en la piscina y por eso la mayoría de casas tienen una red que se pueden utilizar para sacarlas . para mantener las piscinas limpias por favor duchése antes de bañarse – las cremas y aceites pueden hacer que el agua se vuelva turbia.", "la ropa de cama y las toallas no están incluidas en el precio de las casas. se puede encontrar más información al respecto en la página de cada casa. si aún tiene dudas o preguntas adicionales, por favor comuníquese con la oficina de reservas.", "el alojamiento estará disponible después de 17:00 el día de llegada y deberá abandonar la casa antes de las 10:00 el día de salida. el servicio de limpieza, el jardinero, el servicio de piscina necesitan este tiempo para preparar la casa correctamente para los clientes entrantes.", "una vez confirmada su reserva, recibirá todos los documentos necesarios por correo electrónico. los documentos que debe llevar a su llegada son la confirmación de la reserva y su pasaporte para su identificación.", "una vez que llegue a nuestras oficinas ubicadas en el centro obtendrá toda la información necesaria para llegar a la casa de vacaciones ustedes mismos y empezar a disfrutar de sus vacaciones de inmediato.", "en el check-in, usted recibirá todos los documentos y procedimientos necesarios que son importantes durante su estancia en la villa. usted también recibirá una lista con los números de teléfono de nuestras oficinas y los números de teléfono de emergencia.", "el agua del grifo es potable, pero se recomienda que lo compre, por su sabor a cloro."]}
{"question": "¿ofrecen algún servicio adicional?", "answer": "ofrecemos a nuestros clientes servicios adicionales a un costo adicional . algunos de estos servicios son : limpieza durante su estancia , cocinero, cuidadores de niños , limpieza de la piscina extra, etc para los precios y más posibilidades , por favor póngase en contacto con el personal de reserva por teléfono o correo electrónico.", "id": "9e54b0822765bd1909d8e22f65e3501f", "domain": "catalunyacasas.es", "domain_index": 0, "negative": "las piscinas se limpian dos veces por semana y no hay cargo adicional por ello . el personal de mantenimiento tiene su propia llave de acceso al jardín. los motores de piscina tienen un temporizador y normalmente se ponen en marcha durante la noche. en caso de tormentas algunas hojas pueden caer en la piscina y por eso la mayoría de casas tienen una red que se pueden utilizar para sacarlas . para mantener las piscinas limpias por favor duchése antes de bañarse – las cremas y aceites pueden hacer que el agua se vuelva turbia.", "candidates": ["ofrecemos a nuestros clientes servicios adicionales a un costo adicional . algunos de estos servicios son : limpieza durante su estancia , cocinero, cuidadores de niños , limpieza de la piscina extra, etc para los precios y más posibilidades , por favor póngase en contacto con el personal de reserva por teléfono o correo electrónico.", "nuestros equipos de limpieza han recibido capacitación especializada en los requisitos de limpieza de covid-19. antes y después de cada alquiler, hemos mejorado nuestros procesos de limpieza según las pautas de la organización mundial de la salud (oms).  \n1) todas las zonas de cada propiedad, incluidas las áreas de alto contacto, como las perillas y manijas de las puertas, los grifos y los interruptores, se limpian primero y luego se desinfectan con productos de limpieza a base de cloro. los desinfectantes se dejan en remojo durante al menos 10 minutos para recibir todos los beneficios de desinfección.  \n2) las asignaciones de tiempo de limpieza se han extendido para poder llevar a cabo lo anterior lo anterior.  \n3) hemos asignado un mínimo de 24 horas entre los check-out y los nuevos check-ins.  \n4) se accede a nuestras propiedades a través de una caja de teclas para que no haya contacto de llegada cara a cara.  \n5) todas nuestras sábanas y toallas son suministradas y limpiadas de covid-19 por elis (elis.com), un servicio profesional internacional de textiles, higiene e instalaciones con actividades en 28 países de europa y américa latina.  \n6) todas las camas y almohadas tienen fundas protectoras.  \n7) todo nuestro personal de mantenimiento y limpieza debe usar máscaras al ingresar a la propiedad por cualquier motivo.  \n8) los cojines, las mantas decorativas y las mantas se han empaquetado en todas las propiedades hasta nuevo aviso.  \n9) proporcionamos desinfectante de manos para cada propiedad.", "utilice el buscador en la página principal para encontrar todas las casas disponibles para las fechas de llegada y salida que usted requiere. también puede filtrar la búsqueda por: lugar, número de habitaciones, número de personas, aire acondicionado, piscina segura, si se admiten animales domésticos, la distancia a la playa y la distancia a barcelona.  \ncatalunya casas alquila nuestras casas para una estancia mínima de 7 noches durante julio y agosto – las fechas de cambio varían de viernes a viernes, de sábado a sábado o de domingo a domingo. fuera de julio y agosto podemos acomodar diferentes días de llegada – por favor póngase en contacto con el personal de reservas.", "el aeropuerto más cercano a la mayoría de nuestras villas es  barcelona el prat, que está entre 25 minutos y 1 hora de distancia de la mayoría de nuestras villas. también puede volar al aeropuerto de girona – costa brava, que es ideal para aquellas villas situadas en la provincia de girona, o el aeropuerto de reus, para fácil acceso a la costa dorada.", "aceptamos pagos en euros. si desea pagar en otra moneda por favor póngase en contacto con nosotros primero.", "aceptamos todas las principales tarjetas excepto american express, diners y laser. se cobran todas las transacciones de tarjeta en euros y la entidad emisora las convierte a su moneda local aplicando la tarifa vigente. tenga en cuenta que hay un recargo del 2% en todas las transacciones de tarjeta de débito o crédito.", "sí lo son – algunas más que otras. si está interesado, por favor llámenos o envíenos un correo electrónico y le daremos una opinión particular y honesta de sus necesidades.", "no somos un proveedor especializado de alojamiento para personas con discapacidad. muchas de las casas no están equipadas para atender a las necesidades de personas con movilidad reducida y esto puede causar problemas para los usuarios de sillas de ruedas. por tanto, es esencial que, antes de reservar, nos informe de cualquier requisito especial para que podamos informarle de la casa más adecuada para sus necesidades particulares.", "el servicio de limpieza está disponible a un coste adicional en todas nuestras casas.también ofrecemos un servicio adicional de desayuno y limpieza diaria. este servicio lleva un coste adicional.", "disponemos de un ‘welcome pack’ con información sobre el funcionamiento de la casa, así como información completa sobre los lugares de interés de la zona. su paquete de bienvenida incluye también los datos de contacto de su representante local de catalunya casas.", "pueden esperar encontrar lo mismo que usted tiene en su casa – todas las casas cuentan con secador de pelo, plancha, tabla de planchar, etc. la mayoría también tienen lavadoras, lavavajillas y secadoras.", "es posible que haya un teléfono fijo con llamadas gratuitas dentro de españa en algunas casas. si usted tiene un móvil y quiere mantenerse en contacto con su país, tráigalo – todos funcionan muy bien en españa. para estancias más largas, le recomendamos comprar una tarjeta sim española ya que el precio de las llamadas, y especialmente las tarifas de datos pueden ser muy costosas en itinerancia .nota: los visitantes norteamericanos necesitarán un teléfono tri-banda.", "es muy probable que su casa tenga una conexión a internet de banda ancha, esto puede ser a través de una conexión fija en su casa o por medio de un modem usb. tendrá que traer su propio ordenador portátil.", "generalmente los cambios se hacen el viernes o el sábado, por favor llámenos o envíenos un correo electrónico para ver si un cambio a mitad de semana es posible para la casa en la que usted está interesado.", "todas las propiedades tienen calefacción en invierno, aquellas propiedades que tienen unidades de aire acondicionado también dan calor en el invierno. en algunas casas también hay estufas de butano, radiadores de aceite y / o chimeneas. se puede comprar leña para las chimeneas localmente a un coste adicional (en su caso).", " completo significa que al menos dos estancias tendrán . no aceptamos ninguna responsabilidad por las averías que se puedan producir a estas instalaciones aunque siempre trataremos de reparar el problema lo antes posible.", "cuando decimos que una casa tiene televisión por satélite, esta puede ser el sistema tdt español con una amplia gama de canales en español y algunos en inglés, o bien televisión por satélite con canales de toda europa. en la mayoría de canales españoles existe la opción de poner el audio en inglés para programas hechas en ee uu.", "la mayoría se mantienen en comisión durante todo el año (unos pocos están en uso desde pascua hasta finales de octubre). algunas personas nadan en los meses de invierno a pesar de que el agua tiende a estar algo frío de noviembre a finales de abril. a veces se avería las maquinarias de las piscinas o precisan mantenimiento. no seremos responsables si un equipo no está en funcionamiento debido a circunstancias fuera de nuestro control, aunque se hace cada esfuerzo posible para resolver cualquier problema lo antes posible. unas piscinas son climatizadas. pregúntenos si viene en invierno y requirer una piscina climatizada.", "siempre se puede pedir para estancias de 4 semanas o más en el invierno!", "lo siento, pero no podemos organizar vuelos, pero sí alquiler de coches. por favor vea nuestras recomendaciones en la página ‘como llegar’ de este web.", "muchas casas aceptan mascotas bien educadas. estas están claramente enumerados en el servicio de búsqueda y en cada página de descripción de las casas. el motor de búsqueda encontrará todas las villas disponibles en el período que le interesa en el que se permiten mascotas.", "en nuestra página web usted encontrará un mapa donde se puede ver la zona donde se encuentra la casa. por favor, póngase en contacto con elequipo de reservas si necesita una dirección más exacta.", "cada casa en nuestro sitio web está disponible para un número determinado de personas. en caso de que su grupo excede el número de personas permitidas en la casa le interesa, por favor póngase en contacto con nuestro personal de reservas y harán todo lo posible para encontrarle una solución.", "usted tiene la posibilidad de hacer pre-reservas de máximo 48 horas para la casa que le interese. después de 48 horas la opción se cancelará y usted tendrá la posibilidad de hacer la reserva en línea. por opciones, por favor póngase en contacto con nuestro personal de reservas.", "la limpieza final es un servicio obligatorio que se cargará a la reserva. los gastos de limpieza final se mencionan en la página web con la información de casa. incluso con el cargo de limpieza final todavía hay algunos cosas que se espera que el inquilino cuidará (limpiar barbacoa, vaciar la lavavajillas, sacar la basura.)", "las piscinas se limpian dos veces por semana y no hay cargo adicional por ello . el personal de mantenimiento tiene su propia llave de acceso al jardín. los motores de piscina tienen un temporizador y normalmente se ponen en marcha durante la noche. en caso de tormentas algunas hojas pueden caer en la piscina y por eso la mayoría de casas tienen una red que se pueden utilizar para sacarlas . para mantener las piscinas limpias por favor duchése antes de bañarse – las cremas y aceites pueden hacer que el agua se vuelva turbia.", "la ropa de cama y las toallas no están incluidas en el precio de las casas. se puede encontrar más información al respecto en la página de cada casa. si aún tiene dudas o preguntas adicionales, por favor comuníquese con la oficina de reservas.", "el alojamiento estará disponible después de 17:00 el día de llegada y deberá abandonar la casa antes de las 10:00 el día de salida. el servicio de limpieza, el jardinero, el servicio de piscina necesitan este tiempo para preparar la casa correctamente para los clientes entrantes.", "una vez confirmada su reserva, recibirá todos los documentos necesarios por correo electrónico. los documentos que debe llevar a su llegada son la confirmación de la reserva y su pasaporte para su identificación.", "una vez que llegue a nuestras oficinas ubicadas en el centro obtendrá toda la información necesaria para llegar a la casa de vacaciones ustedes mismos y empezar a disfrutar de sus vacaciones de inmediato.", "en el check-in, usted recibirá todos los documentos y procedimientos necesarios que son importantes durante su estancia en la villa. usted también recibirá una lista con los números de teléfono de nuestras oficinas y los números de teléfono de emergencia.", "el agua del grifo es potable, pero se recomienda que lo compre, por su sabor a cloro."]}
{"question": "¿si la casa tiene piscina, ¿está incluida la limpieza?", "answer": "las piscinas se limpian dos veces por semana y no hay cargo adicional por ello . el personal de mantenimiento tiene su propia llave de acceso al jardín. los motores de piscina tienen un temporizador y normalmente se ponen en marcha durante la noche. en caso de tormentas algunas hojas pueden caer en la piscina y por eso la mayoría de casas tienen una red que se pueden utilizar para sacarlas . para mantener las piscinas limpias por favor duchése antes de bañarse – las cremas y aceites pueden hacer que el agua se vuelva turbia.", "id": "cb8b5b8b04db04ec042e2ab1fe5c66f7", "domain": "catalunyacasas.es", "domain_index": 0, "negative": "la ropa de cama y las toallas no están incluidas en el precio de las casas. se puede encontrar más información al respecto en la página de cada casa. si aún tiene dudas o preguntas adicionales, por favor comuníquese con la oficina de reservas.", "candidates": ["las piscinas se limpian dos veces por semana y no hay cargo adicional por ello . el personal de mantenimiento tiene su propia llave de acceso al jardín. los motores de piscina tienen un temporizador y normalmente se ponen en marcha durante la noche. en caso de tormentas algunas hojas pueden caer en la piscina y por eso la mayoría de casas tienen una red que se pueden utilizar para sacarlas . para mantener las piscinas limpias por favor duchése antes de bañarse – las cremas y aceites pueden hacer que el agua se vuelva turbia.", "nuestros equipos de limpieza han recibido capacitación especializada en los requisitos de limpieza de covid-19. antes y después de cada alquiler, hemos mejorado nuestros procesos de limpieza según las pautas de la organización mundial de la salud (oms).  \n1) todas las zonas de cada propiedad, incluidas las áreas de alto contacto, como las perillas y manijas de las puertas, los grifos y los interruptores, se limpian primero y luego se desinfectan con productos de limpieza a base de cloro. los desinfectantes se dejan en remojo durante al menos 10 minutos para recibir todos los beneficios de desinfección.  \n2) las asignaciones de tiempo de limpieza se han extendido para poder llevar a cabo lo anterior lo anterior.  \n3) hemos asignado un mínimo de 24 horas entre los check-out y los nuevos check-ins.  \n4) se accede a nuestras propiedades a través de una caja de teclas para que no haya contacto de llegada cara a cara.  \n5) todas nuestras sábanas y toallas son suministradas y limpiadas de covid-19 por elis (elis.com), un servicio profesional internacional de textiles, higiene e instalaciones con actividades en 28 países de europa y américa latina.  \n6) todas las camas y almohadas tienen fundas protectoras.  \n7) todo nuestro personal de mantenimiento y limpieza debe usar máscaras al ingresar a la propiedad por cualquier motivo.  \n8) los cojines, las mantas decorativas y las mantas se han empaquetado en todas las propiedades hasta nuevo aviso.  \n9) proporcionamos desinfectante de manos para cada propiedad.", "utilice el buscador en la página principal para encontrar todas las casas disponibles para las fechas de llegada y salida que usted requiere. también puede filtrar la búsqueda por: lugar, número de habitaciones, número de personas, aire acondicionado, piscina segura, si se admiten animales domésticos, la distancia a la playa y la distancia a barcelona.  \ncatalunya casas alquila nuestras casas para una estancia mínima de 7 noches durante julio y agosto – las fechas de cambio varían de viernes a viernes, de sábado a sábado o de domingo a domingo. fuera de julio y agosto podemos acomodar diferentes días de llegada – por favor póngase en contacto con el personal de reservas.", "el aeropuerto más cercano a la mayoría de nuestras villas es  barcelona el prat, que está entre 25 minutos y 1 hora de distancia de la mayoría de nuestras villas. también puede volar al aeropuerto de girona – costa brava, que es ideal para aquellas villas situadas en la provincia de girona, o el aeropuerto de reus, para fácil acceso a la costa dorada.", "aceptamos pagos en euros. si desea pagar en otra moneda por favor póngase en contacto con nosotros primero.", "aceptamos todas las principales tarjetas excepto american express, diners y laser. se cobran todas las transacciones de tarjeta en euros y la entidad emisora las convierte a su moneda local aplicando la tarifa vigente. tenga en cuenta que hay un recargo del 2% en todas las transacciones de tarjeta de débito o crédito.", "sí lo son – algunas más que otras. si está interesado, por favor llámenos o envíenos un correo electrónico y le daremos una opinión particular y honesta de sus necesidades.", "no somos un proveedor especializado de alojamiento para personas con discapacidad. muchas de las casas no están equipadas para atender a las necesidades de personas con movilidad reducida y esto puede causar problemas para los usuarios de sillas de ruedas. por tanto, es esencial que, antes de reservar, nos informe de cualquier requisito especial para que podamos informarle de la casa más adecuada para sus necesidades particulares.", "el servicio de limpieza está disponible a un coste adicional en todas nuestras casas.también ofrecemos un servicio adicional de desayuno y limpieza diaria. este servicio lleva un coste adicional.", "disponemos de un ‘welcome pack’ con información sobre el funcionamiento de la casa, así como información completa sobre los lugares de interés de la zona. su paquete de bienvenida incluye también los datos de contacto de su representante local de catalunya casas.", "pueden esperar encontrar lo mismo que usted tiene en su casa – todas las casas cuentan con secador de pelo, plancha, tabla de planchar, etc. la mayoría también tienen lavadoras, lavavajillas y secadoras.", "es posible que haya un teléfono fijo con llamadas gratuitas dentro de españa en algunas casas. si usted tiene un móvil y quiere mantenerse en contacto con su país, tráigalo – todos funcionan muy bien en españa. para estancias más largas, le recomendamos comprar una tarjeta sim española ya que el precio de las llamadas, y especialmente las tarifas de datos pueden ser muy costosas en itinerancia .nota: los visitantes norteamericanos necesitarán un teléfono tri-banda.", "es muy probable que su casa tenga una conexión a internet de banda ancha, esto puede ser a través de una conexión fija en su casa o por medio de un modem usb. tendrá que traer su propio ordenador portátil.", "generalmente los cambios se hacen el viernes o el sábado, por favor llámenos o envíenos un correo electrónico para ver si un cambio a mitad de semana es posible para la casa en la que usted está interesado.", "todas las propiedades tienen calefacción en invierno, aquellas propiedades que tienen unidades de aire acondicionado también dan calor en el invierno. en algunas casas también hay estufas de butano, radiadores de aceite y / o chimeneas. se puede comprar leña para las chimeneas localmente a un coste adicional (en su caso).", " completo significa que al menos dos estancias tendrán . no aceptamos ninguna responsabilidad por las averías que se puedan producir a estas instalaciones aunque siempre trataremos de reparar el problema lo antes posible.", "cuando decimos que una casa tiene televisión por satélite, esta puede ser el sistema tdt español con una amplia gama de canales en español y algunos en inglés, o bien televisión por satélite con canales de toda europa. en la mayoría de canales españoles existe la opción de poner el audio en inglés para programas hechas en ee uu.", "la mayoría se mantienen en comisión durante todo el año (unos pocos están en uso desde pascua hasta finales de octubre). algunas personas nadan en los meses de invierno a pesar de que el agua tiende a estar algo frío de noviembre a finales de abril. a veces se avería las maquinarias de las piscinas o precisan mantenimiento. no seremos responsables si un equipo no está en funcionamiento debido a circunstancias fuera de nuestro control, aunque se hace cada esfuerzo posible para resolver cualquier problema lo antes posible. unas piscinas son climatizadas. pregúntenos si viene en invierno y requirer una piscina climatizada.", "siempre se puede pedir para estancias de 4 semanas o más en el invierno!", "lo siento, pero no podemos organizar vuelos, pero sí alquiler de coches. por favor vea nuestras recomendaciones en la página ‘como llegar’ de este web.", "muchas casas aceptan mascotas bien educadas. estas están claramente enumerados en el servicio de búsqueda y en cada página de descripción de las casas. el motor de búsqueda encontrará todas las villas disponibles en el período que le interesa en el que se permiten mascotas.", "en nuestra página web usted encontrará un mapa donde se puede ver la zona donde se encuentra la casa. por favor, póngase en contacto con elequipo de reservas si necesita una dirección más exacta.", "cada casa en nuestro sitio web está disponible para un número determinado de personas. en caso de que su grupo excede el número de personas permitidas en la casa le interesa, por favor póngase en contacto con nuestro personal de reservas y harán todo lo posible para encontrarle una solución.", "usted tiene la posibilidad de hacer pre-reservas de máximo 48 horas para la casa que le interese. después de 48 horas la opción se cancelará y usted tendrá la posibilidad de hacer la reserva en línea. por opciones, por favor póngase en contacto con nuestro personal de reservas.", "la limpieza final es un servicio obligatorio que se cargará a la reserva. los gastos de limpieza final se mencionan en la página web con la información de casa. incluso con el cargo de limpieza final todavía hay algunos cosas que se espera que el inquilino cuidará (limpiar barbacoa, vaciar la lavavajillas, sacar la basura.)", "ofrecemos a nuestros clientes servicios adicionales a un costo adicional . algunos de estos servicios son : limpieza durante su estancia , cocinero, cuidadores de niños , limpieza de la piscina extra, etc para los precios y más posibilidades , por favor póngase en contacto con el personal de reserva por teléfono o correo electrónico.", "la ropa de cama y las toallas no están incluidas en el precio de las casas. se puede encontrar más información al respecto en la página de cada casa. si aún tiene dudas o preguntas adicionales, por favor comuníquese con la oficina de reservas.", "el alojamiento estará disponible después de 17:00 el día de llegada y deberá abandonar la casa antes de las 10:00 el día de salida. el servicio de limpieza, el jardinero, el servicio de piscina necesitan este tiempo para preparar la casa correctamente para los clientes entrantes.", "una vez confirmada su reserva, recibirá todos los documentos necesarios por correo electrónico. los documentos que debe llevar a su llegada son la confirmación de la reserva y su pasaporte para su identificación.", "una vez que llegue a nuestras oficinas ubicadas en el centro obtendrá toda la información necesaria para llegar a la casa de vacaciones ustedes mismos y empezar a disfrutar de sus vacaciones de inmediato.", "en el check-in, usted recibirá todos los documentos y procedimientos necesarios que son importantes durante su estancia en la villa. usted también recibirá una lista con los números de teléfono de nuestras oficinas y los números de teléfono de emergencia.", "el agua del grifo es potable, pero se recomienda que lo compre, por su sabor a cloro."]}
{"question": "¿qué pasa con la ropa de cama y las toallas?", "answer": "la ropa de cama y las toallas no están incluidas en el precio de las casas. se puede encontrar más información al respecto en la página de cada casa. si aún tiene dudas o preguntas adicionales, por favor comuníquese con la oficina de reservas.", "id": "07027e73e6cbfe5291914b06bfb92cb7", "domain": "catalunyacasas.es", "domain_index": 0, "negative": "el alojamiento estará disponible después de 17:00 el día de llegada y deberá abandonar la casa antes de las 10:00 el día de salida. el servicio de limpieza, el jardinero, el servicio de piscina necesitan este tiempo para preparar la casa correctamente para los clientes entrantes.", "candidates": ["la ropa de cama y las toallas no están incluidas en el precio de las casas. se puede encontrar más información al respecto en la página de cada casa. si aún tiene dudas o preguntas adicionales, por favor comuníquese con la oficina de reservas.", "nuestros equipos de limpieza han recibido capacitación especializada en los requisitos de limpieza de covid-19. antes y después de cada alquiler, hemos mejorado nuestros procesos de limpieza según las pautas de la organización mundial de la salud (oms).  \n1) todas las zonas de cada propiedad, incluidas las áreas de alto contacto, como las perillas y manijas de las puertas, los grifos y los interruptores, se limpian primero y luego se desinfectan con productos de limpieza a base de cloro. los desinfectantes se dejan en remojo durante al menos 10 minutos para recibir todos los beneficios de desinfección.  \n2) las asignaciones de tiempo de limpieza se han extendido para poder llevar a cabo lo anterior lo anterior.  \n3) hemos asignado un mínimo de 24 horas entre los check-out y los nuevos check-ins.  \n4) se accede a nuestras propiedades a través de una caja de teclas para que no haya contacto de llegada cara a cara.  \n5) todas nuestras sábanas y toallas son suministradas y limpiadas de covid-19 por elis (elis.com), un servicio profesional internacional de textiles, higiene e instalaciones con actividades en 28 países de europa y américa latina.  \n6) todas las camas y almohadas tienen fundas protectoras.  \n7) todo nuestro personal de mantenimiento y limpieza debe usar máscaras al ingresar a la propiedad por cualquier motivo.  \n8) los cojines, las mantas decorativas y las mantas se han empaquetado en todas las propiedades hasta nuevo aviso.  \n9) proporcionamos desinfectante de manos para cada propiedad.", "utilice el buscador en la página principal para encontrar todas las casas disponibles para las fechas de llegada y salida que usted requiere. también puede filtrar la búsqueda por: lugar, número de habitaciones, número de personas, aire acondicionado, piscina segura, si se admiten animales domésticos, la distancia a la playa y la distancia a barcelona.  \ncatalunya casas alquila nuestras casas para una estancia mínima de 7 noches durante julio y agosto – las fechas de cambio varían de viernes a viernes, de sábado a sábado o de domingo a domingo. fuera de julio y agosto podemos acomodar diferentes días de llegada – por favor póngase en contacto con el personal de reservas.", "el aeropuerto más cercano a la mayoría de nuestras villas es  barcelona el prat, que está entre 25 minutos y 1 hora de distancia de la mayoría de nuestras villas. también puede volar al aeropuerto de girona – costa brava, que es ideal para aquellas villas situadas en la provincia de girona, o el aeropuerto de reus, para fácil acceso a la costa dorada.", "aceptamos pagos en euros. si desea pagar en otra moneda por favor póngase en contacto con nosotros primero.", "aceptamos todas las principales tarjetas excepto american express, diners y laser. se cobran todas las transacciones de tarjeta en euros y la entidad emisora las convierte a su moneda local aplicando la tarifa vigente. tenga en cuenta que hay un recargo del 2% en todas las transacciones de tarjeta de débito o crédito.", "sí lo son – algunas más que otras. si está interesado, por favor llámenos o envíenos un correo electrónico y le daremos una opinión particular y honesta de sus necesidades.", "no somos un proveedor especializado de alojamiento para personas con discapacidad. muchas de las casas no están equipadas para atender a las necesidades de personas con movilidad reducida y esto puede causar problemas para los usuarios de sillas de ruedas. por tanto, es esencial que, antes de reservar, nos informe de cualquier requisito especial para que podamos informarle de la casa más adecuada para sus necesidades particulares.", "el servicio de limpieza está disponible a un coste adicional en todas nuestras casas.también ofrecemos un servicio adicional de desayuno y limpieza diaria. este servicio lleva un coste adicional.", "disponemos de un ‘welcome pack’ con información sobre el funcionamiento de la casa, así como información completa sobre los lugares de interés de la zona. su paquete de bienvenida incluye también los datos de contacto de su representante local de catalunya casas.", "pueden esperar encontrar lo mismo que usted tiene en su casa – todas las casas cuentan con secador de pelo, plancha, tabla de planchar, etc. la mayoría también tienen lavadoras, lavavajillas y secadoras.", "es posible que haya un teléfono fijo con llamadas gratuitas dentro de españa en algunas casas. si usted tiene un móvil y quiere mantenerse en contacto con su país, tráigalo – todos funcionan muy bien en españa. para estancias más largas, le recomendamos comprar una tarjeta sim española ya que el precio de las llamadas, y especialmente las tarifas de datos pueden ser muy costosas en itinerancia .nota: los visitantes norteamericanos necesitarán un teléfono tri-banda.", "es muy probable que su casa tenga una conexión a internet de banda ancha, esto puede ser a través de una conexión fija en su casa o por medio de un modem usb. tendrá que traer su propio ordenador portátil.", "generalmente los cambios se hacen el viernes o el sábado, por favor llámenos o envíenos un correo electrónico para ver si un cambio a mitad de semana es posible para la casa en la que usted está interesado.", "todas las propiedades tienen calefacción en invierno, aquellas propiedades que tienen unidades de aire acondicionado también dan calor en el invierno. en algunas casas también hay estufas de butano, radiadores de aceite y / o chimeneas. se puede comprar leña para las chimeneas localmente a un coste adicional (en su caso).", " completo significa que al menos dos estancias tendrán . no aceptamos ninguna responsabilidad por las averías que se puedan producir a estas instalaciones aunque siempre trataremos de reparar el problema lo antes posible.", "cuando decimos que una casa tiene televisión por satélite, esta puede ser el sistema tdt español con una amplia gama de canales en español y algunos en inglés, o bien televisión por satélite con canales de toda europa. en la mayoría de canales españoles existe la opción de poner el audio en inglés para programas hechas en ee uu.", "la mayoría se mantienen en comisión durante todo el año (unos pocos están en uso desde pascua hasta finales de octubre). algunas personas nadan en los meses de invierno a pesar de que el agua tiende a estar algo frío de noviembre a finales de abril. a veces se avería las maquinarias de las piscinas o precisan mantenimiento. no seremos responsables si un equipo no está en funcionamiento debido a circunstancias fuera de nuestro control, aunque se hace cada esfuerzo posible para resolver cualquier problema lo antes posible. unas piscinas son climatizadas. pregúntenos si viene en invierno y requirer una piscina climatizada.", "siempre se puede pedir para estancias de 4 semanas o más en el invierno!", "lo siento, pero no podemos organizar vuelos, pero sí alquiler de coches. por favor vea nuestras recomendaciones en la página ‘como llegar’ de este web.", "muchas casas aceptan mascotas bien educadas. estas están claramente enumerados en el servicio de búsqueda y en cada página de descripción de las casas. el motor de búsqueda encontrará todas las villas disponibles en el período que le interesa en el que se permiten mascotas.", "en nuestra página web usted encontrará un mapa donde se puede ver la zona donde se encuentra la casa. por favor, póngase en contacto con elequipo de reservas si necesita una dirección más exacta.", "cada casa en nuestro sitio web está disponible para un número determinado de personas. en caso de que su grupo excede el número de personas permitidas en la casa le interesa, por favor póngase en contacto con nuestro personal de reservas y harán todo lo posible para encontrarle una solución.", "usted tiene la posibilidad de hacer pre-reservas de máximo 48 horas para la casa que le interese. después de 48 horas la opción se cancelará y usted tendrá la posibilidad de hacer la reserva en línea. por opciones, por favor póngase en contacto con nuestro personal de reservas.", "la limpieza final es un servicio obligatorio que se cargará a la reserva. los gastos de limpieza final se mencionan en la página web con la información de casa. incluso con el cargo de limpieza final todavía hay algunos cosas que se espera que el inquilino cuidará (limpiar barbacoa, vaciar la lavavajillas, sacar la basura.)", "ofrecemos a nuestros clientes servicios adicionales a un costo adicional . algunos de estos servicios son : limpieza durante su estancia , cocinero, cuidadores de niños , limpieza de la piscina extra, etc para los precios y más posibilidades , por favor póngase en contacto con el personal de reserva por teléfono o correo electrónico.", "las piscinas se limpian dos veces por semana y no hay cargo adicional por ello . el personal de mantenimiento tiene su propia llave de acceso al jardín. los motores de piscina tienen un temporizador y normalmente se ponen en marcha durante la noche. en caso de tormentas algunas hojas pueden caer en la piscina y por eso la mayoría de casas tienen una red que se pueden utilizar para sacarlas . para mantener las piscinas limpias por favor duchése antes de bañarse – las cremas y aceites pueden hacer que el agua se vuelva turbia.", "el alojamiento estará disponible después de 17:00 el día de llegada y deberá abandonar la casa antes de las 10:00 el día de salida. el servicio de limpieza, el jardinero, el servicio de piscina necesitan este tiempo para preparar la casa correctamente para los clientes entrantes.", "una vez confirmada su reserva, recibirá todos los documentos necesarios por correo electrónico. los documentos que debe llevar a su llegada son la confirmación de la reserva y su pasaporte para su identificación.", "una vez que llegue a nuestras oficinas ubicadas en el centro obtendrá toda la información necesaria para llegar a la casa de vacaciones ustedes mismos y empezar a disfrutar de sus vacaciones de inmediato.", "en el check-in, usted recibirá todos los documentos y procedimientos necesarios que son importantes durante su estancia en la villa. usted también recibirá una lista con los números de teléfono de nuestras oficinas y los números de teléfono de emergencia.", "el agua del grifo es potable, pero se recomienda que lo compre, por su sabor a cloro."]}
{"question": "¿cuáles son sus horarios de entrada/salida?", "answer": "el alojamiento estará disponible después de 17:00 el día de llegada y deberá abandonar la casa antes de las 10:00 el día de salida. el servicio de limpieza, el jardinero, el servicio de piscina necesitan este tiempo para preparar la casa correctamente para los clientes entrantes.", "id": "ba17a1859d4cb09596be6b7b9fd5da74", "domain": "catalunyacasas.es", "domain_index": 0, "negative": "una vez confirmada su reserva, recibirá todos los documentos necesarios por correo electrónico. los documentos que debe llevar a su llegada son la confirmación de la reserva y su pasaporte para su identificación.", "candidates": ["el alojamiento estará disponible después de 17:00 el día de llegada y deberá abandonar la casa antes de las 10:00 el día de salida. el servicio de limpieza, el jardinero, el servicio de piscina necesitan este tiempo para preparar la casa correctamente para los clientes entrantes.", "nuestros equipos de limpieza han recibido capacitación especializada en los requisitos de limpieza de covid-19. antes y después de cada alquiler, hemos mejorado nuestros procesos de limpieza según las pautas de la organización mundial de la salud (oms).  \n1) todas las zonas de cada propiedad, incluidas las áreas de alto contacto, como las perillas y manijas de las puertas, los grifos y los interruptores, se limpian primero y luego se desinfectan con productos de limpieza a base de cloro. los desinfectantes se dejan en remojo durante al menos 10 minutos para recibir todos los beneficios de desinfección.  \n2) las asignaciones de tiempo de limpieza se han extendido para poder llevar a cabo lo anterior lo anterior.  \n3) hemos asignado un mínimo de 24 horas entre los check-out y los nuevos check-ins.  \n4) se accede a nuestras propiedades a través de una caja de teclas para que no haya contacto de llegada cara a cara.  \n5) todas nuestras sábanas y toallas son suministradas y limpiadas de covid-19 por elis (elis.com), un servicio profesional internacional de textiles, higiene e instalaciones con actividades en 28 países de europa y américa latina.  \n6) todas las camas y almohadas tienen fundas protectoras.  \n7) todo nuestro personal de mantenimiento y limpieza debe usar máscaras al ingresar a la propiedad por cualquier motivo.  \n8) los cojines, las mantas decorativas y las mantas se han empaquetado en todas las propiedades hasta nuevo aviso.  \n9) proporcionamos desinfectante de manos para cada propiedad.", "utilice el buscador en la página principal para encontrar todas las casas disponibles para las fechas de llegada y salida que usted requiere. también puede filtrar la búsqueda por: lugar, número de habitaciones, número de personas, aire acondicionado, piscina segura, si se admiten animales domésticos, la distancia a la playa y la distancia a barcelona.  \ncatalunya casas alquila nuestras casas para una estancia mínima de 7 noches durante julio y agosto – las fechas de cambio varían de viernes a viernes, de sábado a sábado o de domingo a domingo. fuera de julio y agosto podemos acomodar diferentes días de llegada – por favor póngase en contacto con el personal de reservas.", "el aeropuerto más cercano a la mayoría de nuestras villas es  barcelona el prat, que está entre 25 minutos y 1 hora de distancia de la mayoría de nuestras villas. también puede volar al aeropuerto de girona – costa brava, que es ideal para aquellas villas situadas en la provincia de girona, o el aeropuerto de reus, para fácil acceso a la costa dorada.", "aceptamos pagos en euros. si desea pagar en otra moneda por favor póngase en contacto con nosotros primero.", "aceptamos todas las principales tarjetas excepto american express, diners y laser. se cobran todas las transacciones de tarjeta en euros y la entidad emisora las convierte a su moneda local aplicando la tarifa vigente. tenga en cuenta que hay un recargo del 2% en todas las transacciones de tarjeta de débito o crédito.", "sí lo son – algunas más que otras. si está interesado, por favor llámenos o envíenos un correo electrónico y le daremos una opinión particular y honesta de sus necesidades.", "no somos un proveedor especializado de alojamiento para personas con discapacidad. muchas de las casas no están equipadas para atender a las necesidades de personas con movilidad reducida y esto puede causar problemas para los usuarios de sillas de ruedas. por tanto, es esencial que, antes de reservar, nos informe de cualquier requisito especial para que podamos informarle de la casa más adecuada para sus necesidades particulares.", "el servicio de limpieza está disponible a un coste adicional en todas nuestras casas.también ofrecemos un servicio adicional de desayuno y limpieza diaria. este servicio lleva un coste adicional.", "disponemos de un ‘welcome pack’ con información sobre el funcionamiento de la casa, así como información completa sobre los lugares de interés de la zona. su paquete de bienvenida incluye también los datos de contacto de su representante local de catalunya casas.", "pueden esperar encontrar lo mismo que usted tiene en su casa – todas las casas cuentan con secador de pelo, plancha, tabla de planchar, etc. la mayoría también tienen lavadoras, lavavajillas y secadoras.", "es posible que haya un teléfono fijo con llamadas gratuitas dentro de españa en algunas casas. si usted tiene un móvil y quiere mantenerse en contacto con su país, tráigalo – todos funcionan muy bien en españa. para estancias más largas, le recomendamos comprar una tarjeta sim española ya que el precio de las llamadas, y especialmente las tarifas de datos pueden ser muy costosas en itinerancia .nota: los visitantes norteamericanos necesitarán un teléfono tri-banda.", "es muy probable que su casa tenga una conexión a internet de banda ancha, esto puede ser a través de una conexión fija en su casa o por medio de un modem usb. tendrá que traer su propio ordenador portátil.", "generalmente los cambios se hacen el viernes o el sábado, por favor llámenos o envíenos un correo electrónico para ver si un cambio a mitad de semana es posible para la casa en la que usted está interesado.", "todas las propiedades tienen calefacción en invierno, aquellas propiedades que tienen unidades de aire acondicionado también dan calor en el invierno. en algunas casas también hay estufas de butano, radiadores de aceite y / o chimeneas. se puede comprar leña para las chimeneas localmente a un coste adicional (en su caso).", " completo significa que al menos dos estancias tendrán . no aceptamos ninguna responsabilidad por las averías que se puedan producir a estas instalaciones aunque siempre trataremos de reparar el problema lo antes posible.", "cuando decimos que una casa tiene televisión por satélite, esta puede ser el sistema tdt español con una amplia gama de canales en español y algunos en inglés, o bien televisión por satélite con canales de toda europa. en la mayoría de canales españoles existe la opción de poner el audio en inglés para programas hechas en ee uu.", "la mayoría se mantienen en comisión durante todo el año (unos pocos están en uso desde pascua hasta finales de octubre). algunas personas nadan en los meses de invierno a pesar de que el agua tiende a estar algo frío de noviembre a finales de abril. a veces se avería las maquinarias de las piscinas o precisan mantenimiento. no seremos responsables si un equipo no está en funcionamiento debido a circunstancias fuera de nuestro control, aunque se hace cada esfuerzo posible para resolver cualquier problema lo antes posible. unas piscinas son climatizadas. pregúntenos si viene en invierno y requirer una piscina climatizada.", "siempre se puede pedir para estancias de 4 semanas o más en el invierno!", "lo siento, pero no podemos organizar vuelos, pero sí alquiler de coches. por favor vea nuestras recomendaciones en la página ‘como llegar’ de este web.", "muchas casas aceptan mascotas bien educadas. estas están claramente enumerados en el servicio de búsqueda y en cada página de descripción de las casas. el motor de búsqueda encontrará todas las villas disponibles en el período que le interesa en el que se permiten mascotas.", "en nuestra página web usted encontrará un mapa donde se puede ver la zona donde se encuentra la casa. por favor, póngase en contacto con elequipo de reservas si necesita una dirección más exacta.", "cada casa en nuestro sitio web está disponible para un número determinado de personas. en caso de que su grupo excede el número de personas permitidas en la casa le interesa, por favor póngase en contacto con nuestro personal de reservas y harán todo lo posible para encontrarle una solución.", "usted tiene la posibilidad de hacer pre-reservas de máximo 48 horas para la casa que le interese. después de 48 horas la opción se cancelará y usted tendrá la posibilidad de hacer la reserva en línea. por opciones, por favor póngase en contacto con nuestro personal de reservas.", "la limpieza final es un servicio obligatorio que se cargará a la reserva. los gastos de limpieza final se mencionan en la página web con la información de casa. incluso con el cargo de limpieza final todavía hay algunos cosas que se espera que el inquilino cuidará (limpiar barbacoa, vaciar la lavavajillas, sacar la basura.)", "ofrecemos a nuestros clientes servicios adicionales a un costo adicional . algunos de estos servicios son : limpieza durante su estancia , cocinero, cuidadores de niños , limpieza de la piscina extra, etc para los precios y más posibilidades , por favor póngase en contacto con el personal de reserva por teléfono o correo electrónico.", "las piscinas se limpian dos veces por semana y no hay cargo adicional por ello . el personal de mantenimiento tiene su propia llave de acceso al jardín. los motores de piscina tienen un temporizador y normalmente se ponen en marcha durante la noche. en caso de tormentas algunas hojas pueden caer en la piscina y por eso la mayoría de casas tienen una red que se pueden utilizar para sacarlas . para mantener las piscinas limpias por favor duchése antes de bañarse – las cremas y aceites pueden hacer que el agua se vuelva turbia.", "la ropa de cama y las toallas no están incluidas en el precio de las casas. se puede encontrar más información al respecto en la página de cada casa. si aún tiene dudas o preguntas adicionales, por favor comuníquese con la oficina de reservas.", "una vez confirmada su reserva, recibirá todos los documentos necesarios por correo electrónico. los documentos que debe llevar a su llegada son la confirmación de la reserva y su pasaporte para su identificación.", "una vez que llegue a nuestras oficinas ubicadas en el centro obtendrá toda la información necesaria para llegar a la casa de vacaciones ustedes mismos y empezar a disfrutar de sus vacaciones de inmediato.", "en el check-in, usted recibirá todos los documentos y procedimientos necesarios que son importantes durante su estancia en la villa. usted también recibirá una lista con los números de teléfono de nuestras oficinas y los números de teléfono de emergencia.", "el agua del grifo es potable, pero se recomienda que lo compre, por su sabor a cloro."]}
{"question": "¿qué documentos debo llevar a la llegada?", "answer": "una vez confirmada su reserva, recibirá todos los documentos necesarios por correo electrónico. los documentos que debe llevar a su llegada son la confirmación de la reserva y su pasaporte para su identificación.", "id": "49b47615087a5c37eef7a577d86cad84", "domain": "catalunyacasas.es", "domain_index": 0, "negative": "una vez que llegue a nuestras oficinas ubicadas en el centro obtendrá toda la información necesaria para llegar a la casa de vacaciones ustedes mismos y empezar a disfrutar de sus vacaciones de inmediato.", "candidates": ["una vez confirmada su reserva, recibirá todos los documentos necesarios por correo electrónico. los documentos que debe llevar a su llegada son la confirmación de la reserva y su pasaporte para su identificación.", "nuestros equipos de limpieza han recibido capacitación especializada en los requisitos de limpieza de covid-19. antes y después de cada alquiler, hemos mejorado nuestros procesos de limpieza según las pautas de la organización mundial de la salud (oms).  \n1) todas las zonas de cada propiedad, incluidas las áreas de alto contacto, como las perillas y manijas de las puertas, los grifos y los interruptores, se limpian primero y luego se desinfectan con productos de limpieza a base de cloro. los desinfectantes se dejan en remojo durante al menos 10 minutos para recibir todos los beneficios de desinfección.  \n2) las asignaciones de tiempo de limpieza se han extendido para poder llevar a cabo lo anterior lo anterior.  \n3) hemos asignado un mínimo de 24 horas entre los check-out y los nuevos check-ins.  \n4) se accede a nuestras propiedades a través de una caja de teclas para que no haya contacto de llegada cara a cara.  \n5) todas nuestras sábanas y toallas son suministradas y limpiadas de covid-19 por elis (elis.com), un servicio profesional internacional de textiles, higiene e instalaciones con actividades en 28 países de europa y américa latina.  \n6) todas las camas y almohadas tienen fundas protectoras.  \n7) todo nuestro personal de mantenimiento y limpieza debe usar máscaras al ingresar a la propiedad por cualquier motivo.  \n8) los cojines, las mantas decorativas y las mantas se han empaquetado en todas las propiedades hasta nuevo aviso.  \n9) proporcionamos desinfectante de manos para cada propiedad.", "utilice el buscador en la página principal para encontrar todas las casas disponibles para las fechas de llegada y salida que usted requiere. también puede filtrar la búsqueda por: lugar, número de habitaciones, número de personas, aire acondicionado, piscina segura, si se admiten animales domésticos, la distancia a la playa y la distancia a barcelona.  \ncatalunya casas alquila nuestras casas para una estancia mínima de 7 noches durante julio y agosto – las fechas de cambio varían de viernes a viernes, de sábado a sábado o de domingo a domingo. fuera de julio y agosto podemos acomodar diferentes días de llegada – por favor póngase en contacto con el personal de reservas.", "el aeropuerto más cercano a la mayoría de nuestras villas es  barcelona el prat, que está entre 25 minutos y 1 hora de distancia de la mayoría de nuestras villas. también puede volar al aeropuerto de girona – costa brava, que es ideal para aquellas villas situadas en la provincia de girona, o el aeropuerto de reus, para fácil acceso a la costa dorada.", "aceptamos pagos en euros. si desea pagar en otra moneda por favor póngase en contacto con nosotros primero.", "aceptamos todas las principales tarjetas excepto american express, diners y laser. se cobran todas las transacciones de tarjeta en euros y la entidad emisora las convierte a su moneda local aplicando la tarifa vigente. tenga en cuenta que hay un recargo del 2% en todas las transacciones de tarjeta de débito o crédito.", "sí lo son – algunas más que otras. si está interesado, por favor llámenos o envíenos un correo electrónico y le daremos una opinión particular y honesta de sus necesidades.", "no somos un proveedor especializado de alojamiento para personas con discapacidad. muchas de las casas no están equipadas para atender a las necesidades de personas con movilidad reducida y esto puede causar problemas para los usuarios de sillas de ruedas. por tanto, es esencial que, antes de reservar, nos informe de cualquier requisito especial para que podamos informarle de la casa más adecuada para sus necesidades particulares.", "el servicio de limpieza está disponible a un coste adicional en todas nuestras casas.también ofrecemos un servicio adicional de desayuno y limpieza diaria. este servicio lleva un coste adicional.", "disponemos de un ‘welcome pack’ con información sobre el funcionamiento de la casa, así como información completa sobre los lugares de interés de la zona. su paquete de bienvenida incluye también los datos de contacto de su representante local de catalunya casas.", "pueden esperar encontrar lo mismo que usted tiene en su casa – todas las casas cuentan con secador de pelo, plancha, tabla de planchar, etc. la mayoría también tienen lavadoras, lavavajillas y secadoras.", "es posible que haya un teléfono fijo con llamadas gratuitas dentro de españa en algunas casas. si usted tiene un móvil y quiere mantenerse en contacto con su país, tráigalo – todos funcionan muy bien en españa. para estancias más largas, le recomendamos comprar una tarjeta sim española ya que el precio de las llamadas, y especialmente las tarifas de datos pueden ser muy costosas en itinerancia .nota: los visitantes norteamericanos necesitarán un teléfono tri-banda.", "es muy probable que su casa tenga una conexión a internet de banda ancha, esto puede ser a través de una conexión fija en su casa o por medio de un modem usb. tendrá que traer su propio ordenador portátil.", "generalmente los cambios se hacen el viernes o el sábado, por favor llámenos o envíenos un correo electrónico para ver si un cambio a mitad de semana es posible para la casa en la que usted está interesado.", "todas las propiedades tienen calefacción en invierno, aquellas propiedades que tienen unidades de aire acondicionado también dan calor en el invierno. en algunas casas también hay estufas de butano, radiadores de aceite y / o chimeneas. se puede comprar leña para las chimeneas localmente a un coste adicional (en su caso).", " completo significa que al menos dos estancias tendrán . no aceptamos ninguna responsabilidad por las averías que se puedan producir a estas instalaciones aunque siempre trataremos de reparar el problema lo antes posible.", "cuando decimos que una casa tiene televisión por satélite, esta puede ser el sistema tdt español con una amplia gama de canales en español y algunos en inglés, o bien televisión por satélite con canales de toda europa. en la mayoría de canales españoles existe la opción de poner el audio en inglés para programas hechas en ee uu.", "la mayoría se mantienen en comisión durante todo el año (unos pocos están en uso desde pascua hasta finales de octubre). algunas personas nadan en los meses de invierno a pesar de que el agua tiende a estar algo frío de noviembre a finales de abril. a veces se avería las maquinarias de las piscinas o precisan mantenimiento. no seremos responsables si un equipo no está en funcionamiento debido a circunstancias fuera de nuestro control, aunque se hace cada esfuerzo posible para resolver cualquier problema lo antes posible. unas piscinas son climatizadas. pregúntenos si viene en invierno y requirer una piscina climatizada.", "siempre se puede pedir para estancias de 4 semanas o más en el invierno!", "lo siento, pero no podemos organizar vuelos, pero sí alquiler de coches. por favor vea nuestras recomendaciones en la página ‘como llegar’ de este web.", "muchas casas aceptan mascotas bien educadas. estas están claramente enumerados en el servicio de búsqueda y en cada página de descripción de las casas. el motor de búsqueda encontrará todas las villas disponibles en el período que le interesa en el que se permiten mascotas.", "en nuestra página web usted encontrará un mapa donde se puede ver la zona donde se encuentra la casa. por favor, póngase en contacto con elequipo de reservas si necesita una dirección más exacta.", "cada casa en nuestro sitio web está disponible para un número determinado de personas. en caso de que su grupo excede el número de personas permitidas en la casa le interesa, por favor póngase en contacto con nuestro personal de reservas y harán todo lo posible para encontrarle una solución.", "usted tiene la posibilidad de hacer pre-reservas de máximo 48 horas para la casa que le interese. después de 48 horas la opción se cancelará y usted tendrá la posibilidad de hacer la reserva en línea. por opciones, por favor póngase en contacto con nuestro personal de reservas.", "la limpieza final es un servicio obligatorio que se cargará a la reserva. los gastos de limpieza final se mencionan en la página web con la información de casa. incluso con el cargo de limpieza final todavía hay algunos cosas que se espera que el inquilino cuidará (limpiar barbacoa, vaciar la lavavajillas, sacar la basura.)", "ofrecemos a nuestros clientes servicios adicionales a un costo adicional . algunos de estos servicios son : limpieza durante su estancia , cocinero, cuidadores de niños , limpieza de la piscina extra, etc para los precios y más posibilidades , por favor póngase en contacto con el personal de reserva por teléfono o correo electrónico.", "las piscinas se limpian dos veces por semana y no hay cargo adicional por ello . el personal de mantenimiento tiene su propia llave de acceso al jardín. los motores de piscina tienen un temporizador y normalmente se ponen en marcha durante la noche. en caso de tormentas algunas hojas pueden caer en la piscina y por eso la mayoría de casas tienen una red que se pueden utilizar para sacarlas . para mantener las piscinas limpias por favor duchése antes de bañarse – las cremas y aceites pueden hacer que el agua se vuelva turbia.", "la ropa de cama y las toallas no están incluidas en el precio de las casas. se puede encontrar más información al respecto en la página de cada casa. si aún tiene dudas o preguntas adicionales, por favor comuníquese con la oficina de reservas.", "el alojamiento estará disponible después de 17:00 el día de llegada y deberá abandonar la casa antes de las 10:00 el día de salida. el servicio de limpieza, el jardinero, el servicio de piscina necesitan este tiempo para preparar la casa correctamente para los clientes entrantes.", "una vez que llegue a nuestras oficinas ubicadas en el centro obtendrá toda la información necesaria para llegar a la casa de vacaciones ustedes mismos y empezar a disfrutar de sus vacaciones de inmediato.", "en el check-in, usted recibirá todos los documentos y procedimientos necesarios que son importantes durante su estancia en la villa. usted también recibirá una lista con los números de teléfono de nuestras oficinas y los números de teléfono de emergencia.", "el agua del grifo es potable, pero se recomienda que lo compre, por su sabor a cloro."]}
{"question": "¿alguien nos llevará a la casa?", "answer": "una vez que llegue a nuestras oficinas ubicadas en el centro obtendrá toda la información necesaria para llegar a la casa de vacaciones ustedes mismos y empezar a disfrutar de sus vacaciones de inmediato.", "id": "ba50f9a3e687262ecfbccba3e7f6b991", "domain": "catalunyacasas.es", "domain_index": 0, "negative": "en el check-in, usted recibirá todos los documentos y procedimientos necesarios que son importantes durante su estancia en la villa. usted también recibirá una lista con los números de teléfono de nuestras oficinas y los números de teléfono de emergencia.", "candidates": ["una vez que llegue a nuestras oficinas ubicadas en el centro obtendrá toda la información necesaria para llegar a la casa de vacaciones ustedes mismos y empezar a disfrutar de sus vacaciones de inmediato.", "nuestros equipos de limpieza han recibido capacitación especializada en los requisitos de limpieza de covid-19. antes y después de cada alquiler, hemos mejorado nuestros procesos de limpieza según las pautas de la organización mundial de la salud (oms).  \n1) todas las zonas de cada propiedad, incluidas las áreas de alto contacto, como las perillas y manijas de las puertas, los grifos y los interruptores, se limpian primero y luego se desinfectan con productos de limpieza a base de cloro. los desinfectantes se dejan en remojo durante al menos 10 minutos para recibir todos los beneficios de desinfección.  \n2) las asignaciones de tiempo de limpieza se han extendido para poder llevar a cabo lo anterior lo anterior.  \n3) hemos asignado un mínimo de 24 horas entre los check-out y los nuevos check-ins.  \n4) se accede a nuestras propiedades a través de una caja de teclas para que no haya contacto de llegada cara a cara.  \n5) todas nuestras sábanas y toallas son suministradas y limpiadas de covid-19 por elis (elis.com), un servicio profesional internacional de textiles, higiene e instalaciones con actividades en 28 países de europa y américa latina.  \n6) todas las camas y almohadas tienen fundas protectoras.  \n7) todo nuestro personal de mantenimiento y limpieza debe usar máscaras al ingresar a la propiedad por cualquier motivo.  \n8) los cojines, las mantas decorativas y las mantas se han empaquetado en todas las propiedades hasta nuevo aviso.  \n9) proporcionamos desinfectante de manos para cada propiedad.", "utilice el buscador en la página principal para encontrar todas las casas disponibles para las fechas de llegada y salida que usted requiere. también puede filtrar la búsqueda por: lugar, número de habitaciones, número de personas, aire acondicionado, piscina segura, si se admiten animales domésticos, la distancia a la playa y la distancia a barcelona.  \ncatalunya casas alquila nuestras casas para una estancia mínima de 7 noches durante julio y agosto – las fechas de cambio varían de viernes a viernes, de sábado a sábado o de domingo a domingo. fuera de julio y agosto podemos acomodar diferentes días de llegada – por favor póngase en contacto con el personal de reservas.", "el aeropuerto más cercano a la mayoría de nuestras villas es  barcelona el prat, que está entre 25 minutos y 1 hora de distancia de la mayoría de nuestras villas. también puede volar al aeropuerto de girona – costa brava, que es ideal para aquellas villas situadas en la provincia de girona, o el aeropuerto de reus, para fácil acceso a la costa dorada.", "aceptamos pagos en euros. si desea pagar en otra moneda por favor póngase en contacto con nosotros primero.", "aceptamos todas las principales tarjetas excepto american express, diners y laser. se cobran todas las transacciones de tarjeta en euros y la entidad emisora las convierte a su moneda local aplicando la tarifa vigente. tenga en cuenta que hay un recargo del 2% en todas las transacciones de tarjeta de débito o crédito.", "sí lo son – algunas más que otras. si está interesado, por favor llámenos o envíenos un correo electrónico y le daremos una opinión particular y honesta de sus necesidades.", "no somos un proveedor especializado de alojamiento para personas con discapacidad. muchas de las casas no están equipadas para atender a las necesidades de personas con movilidad reducida y esto puede causar problemas para los usuarios de sillas de ruedas. por tanto, es esencial que, antes de reservar, nos informe de cualquier requisito especial para que podamos informarle de la casa más adecuada para sus necesidades particulares.", "el servicio de limpieza está disponible a un coste adicional en todas nuestras casas.también ofrecemos un servicio adicional de desayuno y limpieza diaria. este servicio lleva un coste adicional.", "disponemos de un ‘welcome pack’ con información sobre el funcionamiento de la casa, así como información completa sobre los lugares de interés de la zona. su paquete de bienvenida incluye también los datos de contacto de su representante local de catalunya casas.", "pueden esperar encontrar lo mismo que usted tiene en su casa – todas las casas cuentan con secador de pelo, plancha, tabla de planchar, etc. la mayoría también tienen lavadoras, lavavajillas y secadoras.", "es posible que haya un teléfono fijo con llamadas gratuitas dentro de españa en algunas casas. si usted tiene un móvil y quiere mantenerse en contacto con su país, tráigalo – todos funcionan muy bien en españa. para estancias más largas, le recomendamos comprar una tarjeta sim española ya que el precio de las llamadas, y especialmente las tarifas de datos pueden ser muy costosas en itinerancia .nota: los visitantes norteamericanos necesitarán un teléfono tri-banda.", "es muy probable que su casa tenga una conexión a internet de banda ancha, esto puede ser a través de una conexión fija en su casa o por medio de un modem usb. tendrá que traer su propio ordenador portátil.", "generalmente los cambios se hacen el viernes o el sábado, por favor llámenos o envíenos un correo electrónico para ver si un cambio a mitad de semana es posible para la casa en la que usted está interesado.", "todas las propiedades tienen calefacción en invierno, aquellas propiedades que tienen unidades de aire acondicionado también dan calor en el invierno. en algunas casas también hay estufas de butano, radiadores de aceite y / o chimeneas. se puede comprar leña para las chimeneas localmente a un coste adicional (en su caso).", " completo significa que al menos dos estancias tendrán . no aceptamos ninguna responsabilidad por las averías que se puedan producir a estas instalaciones aunque siempre trataremos de reparar el problema lo antes posible.", "cuando decimos que una casa tiene televisión por satélite, esta puede ser el sistema tdt español con una amplia gama de canales en español y algunos en inglés, o bien televisión por satélite con canales de toda europa. en la mayoría de canales españoles existe la opción de poner el audio en inglés para programas hechas en ee uu.", "la mayoría se mantienen en comisión durante todo el año (unos pocos están en uso desde pascua hasta finales de octubre). algunas personas nadan en los meses de invierno a pesar de que el agua tiende a estar algo frío de noviembre a finales de abril. a veces se avería las maquinarias de las piscinas o precisan mantenimiento. no seremos responsables si un equipo no está en funcionamiento debido a circunstancias fuera de nuestro control, aunque se hace cada esfuerzo posible para resolver cualquier problema lo antes posible. unas piscinas son climatizadas. pregúntenos si viene en invierno y requirer una piscina climatizada.", "siempre se puede pedir para estancias de 4 semanas o más en el invierno!", "lo siento, pero no podemos organizar vuelos, pero sí alquiler de coches. por favor vea nuestras recomendaciones en la página ‘como llegar’ de este web.", "muchas casas aceptan mascotas bien educadas. estas están claramente enumerados en el servicio de búsqueda y en cada página de descripción de las casas. el motor de búsqueda encontrará todas las villas disponibles en el período que le interesa en el que se permiten mascotas.", "en nuestra página web usted encontrará un mapa donde se puede ver la zona donde se encuentra la casa. por favor, póngase en contacto con elequipo de reservas si necesita una dirección más exacta.", "cada casa en nuestro sitio web está disponible para un número determinado de personas. en caso de que su grupo excede el número de personas permitidas en la casa le interesa, por favor póngase en contacto con nuestro personal de reservas y harán todo lo posible para encontrarle una solución.", "usted tiene la posibilidad de hacer pre-reservas de máximo 48 horas para la casa que le interese. después de 48 horas la opción se cancelará y usted tendrá la posibilidad de hacer la reserva en línea. por opciones, por favor póngase en contacto con nuestro personal de reservas.", "la limpieza final es un servicio obligatorio que se cargará a la reserva. los gastos de limpieza final se mencionan en la página web con la información de casa. incluso con el cargo de limpieza final todavía hay algunos cosas que se espera que el inquilino cuidará (limpiar barbacoa, vaciar la lavavajillas, sacar la basura.)", "ofrecemos a nuestros clientes servicios adicionales a un costo adicional . algunos de estos servicios son : limpieza durante su estancia , cocinero, cuidadores de niños , limpieza de la piscina extra, etc para los precios y más posibilidades , por favor póngase en contacto con el personal de reserva por teléfono o correo electrónico.", "las piscinas se limpian dos veces por semana y no hay cargo adicional por ello . el personal de mantenimiento tiene su propia llave de acceso al jardín. los motores de piscina tienen un temporizador y normalmente se ponen en marcha durante la noche. en caso de tormentas algunas hojas pueden caer en la piscina y por eso la mayoría de casas tienen una red que se pueden utilizar para sacarlas . para mantener las piscinas limpias por favor duchése antes de bañarse – las cremas y aceites pueden hacer que el agua se vuelva turbia.", "la ropa de cama y las toallas no están incluidas en el precio de las casas. se puede encontrar más información al respecto en la página de cada casa. si aún tiene dudas o preguntas adicionales, por favor comuníquese con la oficina de reservas.", "el alojamiento estará disponible después de 17:00 el día de llegada y deberá abandonar la casa antes de las 10:00 el día de salida. el servicio de limpieza, el jardinero, el servicio de piscina necesitan este tiempo para preparar la casa correctamente para los clientes entrantes.", "una vez confirmada su reserva, recibirá todos los documentos necesarios por correo electrónico. los documentos que debe llevar a su llegada son la confirmación de la reserva y su pasaporte para su identificación.", "en el check-in, usted recibirá todos los documentos y procedimientos necesarios que son importantes durante su estancia en la villa. usted también recibirá una lista con los números de teléfono de nuestras oficinas y los números de teléfono de emergencia.", "el agua del grifo es potable, pero se recomienda que lo compre, por su sabor a cloro."]}
{"question": "en caso de cualquier problema a quién debo contactar?", "answer": "en el check-in, usted recibirá todos los documentos y procedimientos necesarios que son importantes durante su estancia en la villa. usted también recibirá una lista con los números de teléfono de nuestras oficinas y los números de teléfono de emergencia.", "id": "bfa7e4e7a65bd25b399a2f4d7871acd9", "domain": "catalunyacasas.es", "domain_index": 0, "negative": "el agua del grifo es potable, pero se recomienda que lo compre, por su sabor a cloro.", "candidates": ["en el check-in, usted recibirá todos los documentos y procedimientos necesarios que son importantes durante su estancia en la villa. usted también recibirá una lista con los números de teléfono de nuestras oficinas y los números de teléfono de emergencia.", "nuestros equipos de limpieza han recibido capacitación especializada en los requisitos de limpieza de covid-19. antes y después de cada alquiler, hemos mejorado nuestros procesos de limpieza según las pautas de la organización mundial de la salud (oms).  \n1) todas las zonas de cada propiedad, incluidas las áreas de alto contacto, como las perillas y manijas de las puertas, los grifos y los interruptores, se limpian primero y luego se desinfectan con productos de limpieza a base de cloro. los desinfectantes se dejan en remojo durante al menos 10 minutos para recibir todos los beneficios de desinfección.  \n2) las asignaciones de tiempo de limpieza se han extendido para poder llevar a cabo lo anterior lo anterior.  \n3) hemos asignado un mínimo de 24 horas entre los check-out y los nuevos check-ins.  \n4) se accede a nuestras propiedades a través de una caja de teclas para que no haya contacto de llegada cara a cara.  \n5) todas nuestras sábanas y toallas son suministradas y limpiadas de covid-19 por elis (elis.com), un servicio profesional internacional de textiles, higiene e instalaciones con actividades en 28 países de europa y américa latina.  \n6) todas las camas y almohadas tienen fundas protectoras.  \n7) todo nuestro personal de mantenimiento y limpieza debe usar máscaras al ingresar a la propiedad por cualquier motivo.  \n8) los cojines, las mantas decorativas y las mantas se han empaquetado en todas las propiedades hasta nuevo aviso.  \n9) proporcionamos desinfectante de manos para cada propiedad.", "utilice el buscador en la página principal para encontrar todas las casas disponibles para las fechas de llegada y salida que usted requiere. también puede filtrar la búsqueda por: lugar, número de habitaciones, número de personas, aire acondicionado, piscina segura, si se admiten animales domésticos, la distancia a la playa y la distancia a barcelona.  \ncatalunya casas alquila nuestras casas para una estancia mínima de 7 noches durante julio y agosto – las fechas de cambio varían de viernes a viernes, de sábado a sábado o de domingo a domingo. fuera de julio y agosto podemos acomodar diferentes días de llegada – por favor póngase en contacto con el personal de reservas.", "el aeropuerto más cercano a la mayoría de nuestras villas es  barcelona el prat, que está entre 25 minutos y 1 hora de distancia de la mayoría de nuestras villas. también puede volar al aeropuerto de girona – costa brava, que es ideal para aquellas villas situadas en la provincia de girona, o el aeropuerto de reus, para fácil acceso a la costa dorada.", "aceptamos pagos en euros. si desea pagar en otra moneda por favor póngase en contacto con nosotros primero.", "aceptamos todas las principales tarjetas excepto american express, diners y laser. se cobran todas las transacciones de tarjeta en euros y la entidad emisora las convierte a su moneda local aplicando la tarifa vigente. tenga en cuenta que hay un recargo del 2% en todas las transacciones de tarjeta de débito o crédito.", "sí lo son – algunas más que otras. si está interesado, por favor llámenos o envíenos un correo electrónico y le daremos una opinión particular y honesta de sus necesidades.", "no somos un proveedor especializado de alojamiento para personas con discapacidad. muchas de las casas no están equipadas para atender a las necesidades de personas con movilidad reducida y esto puede causar problemas para los usuarios de sillas de ruedas. por tanto, es esencial que, antes de reservar, nos informe de cualquier requisito especial para que podamos informarle de la casa más adecuada para sus necesidades particulares.", "el servicio de limpieza está disponible a un coste adicional en todas nuestras casas.también ofrecemos un servicio adicional de desayuno y limpieza diaria. este servicio lleva un coste adicional.", "disponemos de un ‘welcome pack’ con información sobre el funcionamiento de la casa, así como información completa sobre los lugares de interés de la zona. su paquete de bienvenida incluye también los datos de contacto de su representante local de catalunya casas.", "pueden esperar encontrar lo mismo que usted tiene en su casa – todas las casas cuentan con secador de pelo, plancha, tabla de planchar, etc. la mayoría también tienen lavadoras, lavavajillas y secadoras.", "es posible que haya un teléfono fijo con llamadas gratuitas dentro de españa en algunas casas. si usted tiene un móvil y quiere mantenerse en contacto con su país, tráigalo – todos funcionan muy bien en españa. para estancias más largas, le recomendamos comprar una tarjeta sim española ya que el precio de las llamadas, y especialmente las tarifas de datos pueden ser muy costosas en itinerancia .nota: los visitantes norteamericanos necesitarán un teléfono tri-banda.", "es muy probable que su casa tenga una conexión a internet de banda ancha, esto puede ser a través de una conexión fija en su casa o por medio de un modem usb. tendrá que traer su propio ordenador portátil.", "generalmente los cambios se hacen el viernes o el sábado, por favor llámenos o envíenos un correo electrónico para ver si un cambio a mitad de semana es posible para la casa en la que usted está interesado.", "todas las propiedades tienen calefacción en invierno, aquellas propiedades que tienen unidades de aire acondicionado también dan calor en el invierno. en algunas casas también hay estufas de butano, radiadores de aceite y / o chimeneas. se puede comprar leña para las chimeneas localmente a un coste adicional (en su caso).", " completo significa que al menos dos estancias tendrán . no aceptamos ninguna responsabilidad por las averías que se puedan producir a estas instalaciones aunque siempre trataremos de reparar el problema lo antes posible.", "cuando decimos que una casa tiene televisión por satélite, esta puede ser el sistema tdt español con una amplia gama de canales en español y algunos en inglés, o bien televisión por satélite con canales de toda europa. en la mayoría de canales españoles existe la opción de poner el audio en inglés para programas hechas en ee uu.", "la mayoría se mantienen en comisión durante todo el año (unos pocos están en uso desde pascua hasta finales de octubre). algunas personas nadan en los meses de invierno a pesar de que el agua tiende a estar algo frío de noviembre a finales de abril. a veces se avería las maquinarias de las piscinas o precisan mantenimiento. no seremos responsables si un equipo no está en funcionamiento debido a circunstancias fuera de nuestro control, aunque se hace cada esfuerzo posible para resolver cualquier problema lo antes posible. unas piscinas son climatizadas. pregúntenos si viene en invierno y requirer una piscina climatizada.", "siempre se puede pedir para estancias de 4 semanas o más en el invierno!", "lo siento, pero no podemos organizar vuelos, pero sí alquiler de coches. por favor vea nuestras recomendaciones en la página ‘como llegar’ de este web.", "muchas casas aceptan mascotas bien educadas. estas están claramente enumerados en el servicio de búsqueda y en cada página de descripción de las casas. el motor de búsqueda encontrará todas las villas disponibles en el período que le interesa en el que se permiten mascotas.", "en nuestra página web usted encontrará un mapa donde se puede ver la zona donde se encuentra la casa. por favor, póngase en contacto con elequipo de reservas si necesita una dirección más exacta.", "cada casa en nuestro sitio web está disponible para un número determinado de personas. en caso de que su grupo excede el número de personas permitidas en la casa le interesa, por favor póngase en contacto con nuestro personal de reservas y harán todo lo posible para encontrarle una solución.", "usted tiene la posibilidad de hacer pre-reservas de máximo 48 horas para la casa que le interese. después de 48 horas la opción se cancelará y usted tendrá la posibilidad de hacer la reserva en línea. por opciones, por favor póngase en contacto con nuestro personal de reservas.", "la limpieza final es un servicio obligatorio que se cargará a la reserva. los gastos de limpieza final se mencionan en la página web con la información de casa. incluso con el cargo de limpieza final todavía hay algunos cosas que se espera que el inquilino cuidará (limpiar barbacoa, vaciar la lavavajillas, sacar la basura.)", "ofrecemos a nuestros clientes servicios adicionales a un costo adicional . algunos de estos servicios son : limpieza durante su estancia , cocinero, cuidadores de niños , limpieza de la piscina extra, etc para los precios y más posibilidades , por favor póngase en contacto con el personal de reserva por teléfono o correo electrónico.", "las piscinas se limpian dos veces por semana y no hay cargo adicional por ello . el personal de mantenimiento tiene su propia llave de acceso al jardín. los motores de piscina tienen un temporizador y normalmente se ponen en marcha durante la noche. en caso de tormentas algunas hojas pueden caer en la piscina y por eso la mayoría de casas tienen una red que se pueden utilizar para sacarlas . para mantener las piscinas limpias por favor duchése antes de bañarse – las cremas y aceites pueden hacer que el agua se vuelva turbia.", "la ropa de cama y las toallas no están incluidas en el precio de las casas. se puede encontrar más información al respecto en la página de cada casa. si aún tiene dudas o preguntas adicionales, por favor comuníquese con la oficina de reservas.", "el alojamiento estará disponible después de 17:00 el día de llegada y deberá abandonar la casa antes de las 10:00 el día de salida. el servicio de limpieza, el jardinero, el servicio de piscina necesitan este tiempo para preparar la casa correctamente para los clientes entrantes.", "una vez confirmada su reserva, recibirá todos los documentos necesarios por correo electrónico. los documentos que debe llevar a su llegada son la confirmación de la reserva y su pasaporte para su identificación.", "una vez que llegue a nuestras oficinas ubicadas en el centro obtendrá toda la información necesaria para llegar a la casa de vacaciones ustedes mismos y empezar a disfrutar de sus vacaciones de inmediato.", "el agua del grifo es potable, pero se recomienda que lo compre, por su sabor a cloro."]}
{"question": "¿se puede beber el agua?", "answer": "el agua del grifo es potable, pero se recomienda que lo compre, por su sabor a cloro.", "id": "459040f94fad33d7d49c4deac455f80c", "domain": "catalunyacasas.es", "domain_index": 0, "negative": "nuestros equipos de limpieza han recibido capacitación especializada en los requisitos de limpieza de covid-19. antes y después de cada alquiler, hemos mejorado nuestros procesos de limpieza según las pautas de la organización mundial de la salud (oms).  \n1) todas las zonas de cada propiedad, incluidas las áreas de alto contacto, como las perillas y manijas de las puertas, los grifos y los interruptores, se limpian primero y luego se desinfectan con productos de limpieza a base de cloro. los desinfectantes se dejan en remojo durante al menos 10 minutos para recibir todos los beneficios de desinfección.  \n2) las asignaciones de tiempo de limpieza se han extendido para poder llevar a cabo lo anterior lo anterior.  \n3) hemos asignado un mínimo de 24 horas entre los check-out y los nuevos check-ins.  \n4) se accede a nuestras propiedades a través de una caja de teclas para que no haya contacto de llegada cara a cara.  \n5) todas nuestras sábanas y toallas son suministradas y limpiadas de covid-19 por elis (elis.com), un servicio profesional internacional de textiles, higiene e instalaciones con actividades en 28 países de europa y américa latina.  \n6) todas las camas y almohadas tienen fundas protectoras.  \n7) todo nuestro personal de mantenimiento y limpieza debe usar máscaras al ingresar a la propiedad por cualquier motivo.  \n8) los cojines, las mantas decorativas y las mantas se han empaquetado en todas las propiedades hasta nuevo aviso.  \n9) proporcionamos desinfectante de manos para cada propiedad.", "candidates": ["el agua del grifo es potable, pero se recomienda que lo compre, por su sabor a cloro.", "nuestros equipos de limpieza han recibido capacitación especializada en los requisitos de limpieza de covid-19. antes y después de cada alquiler, hemos mejorado nuestros procesos de limpieza según las pautas de la organización mundial de la salud (oms).  \n1) todas las zonas de cada propiedad, incluidas las áreas de alto contacto, como las perillas y manijas de las puertas, los grifos y los interruptores, se limpian primero y luego se desinfectan con productos de limpieza a base de cloro. los desinfectantes se dejan en remojo durante al menos 10 minutos para recibir todos los beneficios de desinfección.  \n2) las asignaciones de tiempo de limpieza se han extendido para poder llevar a cabo lo anterior lo anterior.  \n3) hemos asignado un mínimo de 24 horas entre los check-out y los nuevos check-ins.  \n4) se accede a nuestras propiedades a través de una caja de teclas para que no haya contacto de llegada cara a cara.  \n5) todas nuestras sábanas y toallas son suministradas y limpiadas de covid-19 por elis (elis.com), un servicio profesional internacional de textiles, higiene e instalaciones con actividades en 28 países de europa y américa latina.  \n6) todas las camas y almohadas tienen fundas protectoras.  \n7) todo nuestro personal de mantenimiento y limpieza debe usar máscaras al ingresar a la propiedad por cualquier motivo.  \n8) los cojines, las mantas decorativas y las mantas se han empaquetado en todas las propiedades hasta nuevo aviso.  \n9) proporcionamos desinfectante de manos para cada propiedad.", "utilice el buscador en la página principal para encontrar todas las casas disponibles para las fechas de llegada y salida que usted requiere. también puede filtrar la búsqueda por: lugar, número de habitaciones, número de personas, aire acondicionado, piscina segura, si se admiten animales domésticos, la distancia a la playa y la distancia a barcelona.  \ncatalunya casas alquila nuestras casas para una estancia mínima de 7 noches durante julio y agosto – las fechas de cambio varían de viernes a viernes, de sábado a sábado o de domingo a domingo. fuera de julio y agosto podemos acomodar diferentes días de llegada – por favor póngase en contacto con el personal de reservas.", "el aeropuerto más cercano a la mayoría de nuestras villas es  barcelona el prat, que está entre 25 minutos y 1 hora de distancia de la mayoría de nuestras villas. también puede volar al aeropuerto de girona – costa brava, que es ideal para aquellas villas situadas en la provincia de girona, o el aeropuerto de reus, para fácil acceso a la costa dorada.", "aceptamos pagos en euros. si desea pagar en otra moneda por favor póngase en contacto con nosotros primero.", "aceptamos todas las principales tarjetas excepto american express, diners y laser. se cobran todas las transacciones de tarjeta en euros y la entidad emisora las convierte a su moneda local aplicando la tarifa vigente. tenga en cuenta que hay un recargo del 2% en todas las transacciones de tarjeta de débito o crédito.", "sí lo son – algunas más que otras. si está interesado, por favor llámenos o envíenos un correo electrónico y le daremos una opinión particular y honesta de sus necesidades.", "no somos un proveedor especializado de alojamiento para personas con discapacidad. muchas de las casas no están equipadas para atender a las necesidades de personas con movilidad reducida y esto puede causar problemas para los usuarios de sillas de ruedas. por tanto, es esencial que, antes de reservar, nos informe de cualquier requisito especial para que podamos informarle de la casa más adecuada para sus necesidades particulares.", "el servicio de limpieza está disponible a un coste adicional en todas nuestras casas.también ofrecemos un servicio adicional de desayuno y limpieza diaria. este servicio lleva un coste adicional.", "disponemos de un ‘welcome pack’ con información sobre el funcionamiento de la casa, así como información completa sobre los lugares de interés de la zona. su paquete de bienvenida incluye también los datos de contacto de su representante local de catalunya casas.", "pueden esperar encontrar lo mismo que usted tiene en su casa – todas las casas cuentan con secador de pelo, plancha, tabla de planchar, etc. la mayoría también tienen lavadoras, lavavajillas y secadoras.", "es posible que haya un teléfono fijo con llamadas gratuitas dentro de españa en algunas casas. si usted tiene un móvil y quiere mantenerse en contacto con su país, tráigalo – todos funcionan muy bien en españa. para estancias más largas, le recomendamos comprar una tarjeta sim española ya que el precio de las llamadas, y especialmente las tarifas de datos pueden ser muy costosas en itinerancia .nota: los visitantes norteamericanos necesitarán un teléfono tri-banda.", "es muy probable que su casa tenga una conexión a internet de banda ancha, esto puede ser a través de una conexión fija en su casa o por medio de un modem usb. tendrá que traer su propio ordenador portátil.", "generalmente los cambios se hacen el viernes o el sábado, por favor llámenos o envíenos un correo electrónico para ver si un cambio a mitad de semana es posible para la casa en la que usted está interesado.", "todas las propiedades tienen calefacción en invierno, aquellas propiedades que tienen unidades de aire acondicionado también dan calor en el invierno. en algunas casas también hay estufas de butano, radiadores de aceite y / o chimeneas. se puede comprar leña para las chimeneas localmente a un coste adicional (en su caso).", " completo significa que al menos dos estancias tendrán . no aceptamos ninguna responsabilidad por las averías que se puedan producir a estas instalaciones aunque siempre trataremos de reparar el problema lo antes posible.", "cuando decimos que una casa tiene televisión por satélite, esta puede ser el sistema tdt español con una amplia gama de canales en español y algunos en inglés, o bien televisión por satélite con canales de toda europa. en la mayoría de canales españoles existe la opción de poner el audio en inglés para programas hechas en ee uu.", "la mayoría se mantienen en comisión durante todo el año (unos pocos están en uso desde pascua hasta finales de octubre). algunas personas nadan en los meses de invierno a pesar de que el agua tiende a estar algo frío de noviembre a finales de abril. a veces se avería las maquinarias de las piscinas o precisan mantenimiento. no seremos responsables si un equipo no está en funcionamiento debido a circunstancias fuera de nuestro control, aunque se hace cada esfuerzo posible para resolver cualquier problema lo antes posible. unas piscinas son climatizadas. pregúntenos si viene en invierno y requirer una piscina climatizada.", "siempre se puede pedir para estancias de 4 semanas o más en el invierno!", "lo siento, pero no podemos organizar vuelos, pero sí alquiler de coches. por favor vea nuestras recomendaciones en la página ‘como llegar’ de este web.", "muchas casas aceptan mascotas bien educadas. estas están claramente enumerados en el servicio de búsqueda y en cada página de descripción de las casas. el motor de búsqueda encontrará todas las villas disponibles en el período que le interesa en el que se permiten mascotas.", "en nuestra página web usted encontrará un mapa donde se puede ver la zona donde se encuentra la casa. por favor, póngase en contacto con elequipo de reservas si necesita una dirección más exacta.", "cada casa en nuestro sitio web está disponible para un número determinado de personas. en caso de que su grupo excede el número de personas permitidas en la casa le interesa, por favor póngase en contacto con nuestro personal de reservas y harán todo lo posible para encontrarle una solución.", "usted tiene la posibilidad de hacer pre-reservas de máximo 48 horas para la casa que le interese. después de 48 horas la opción se cancelará y usted tendrá la posibilidad de hacer la reserva en línea. por opciones, por favor póngase en contacto con nuestro personal de reservas.", "la limpieza final es un servicio obligatorio que se cargará a la reserva. los gastos de limpieza final se mencionan en la página web con la información de casa. incluso con el cargo de limpieza final todavía hay algunos cosas que se espera que el inquilino cuidará (limpiar barbacoa, vaciar la lavavajillas, sacar la basura.)", "ofrecemos a nuestros clientes servicios adicionales a un costo adicional . algunos de estos servicios son : limpieza durante su estancia , cocinero, cuidadores de niños , limpieza de la piscina extra, etc para los precios y más posibilidades , por favor póngase en contacto con el personal de reserva por teléfono o correo electrónico.", "las piscinas se limpian dos veces por semana y no hay cargo adicional por ello . el personal de mantenimiento tiene su propia llave de acceso al jardín. los motores de piscina tienen un temporizador y normalmente se ponen en marcha durante la noche. en caso de tormentas algunas hojas pueden caer en la piscina y por eso la mayoría de casas tienen una red que se pueden utilizar para sacarlas . para mantener las piscinas limpias por favor duchése antes de bañarse – las cremas y aceites pueden hacer que el agua se vuelva turbia.", "la ropa de cama y las toallas no están incluidas en el precio de las casas. se puede encontrar más información al respecto en la página de cada casa. si aún tiene dudas o preguntas adicionales, por favor comuníquese con la oficina de reservas.", "el alojamiento estará disponible después de 17:00 el día de llegada y deberá abandonar la casa antes de las 10:00 el día de salida. el servicio de limpieza, el jardinero, el servicio de piscina necesitan este tiempo para preparar la casa correctamente para los clientes entrantes.", "una vez confirmada su reserva, recibirá todos los documentos necesarios por correo electrónico. los documentos que debe llevar a su llegada son la confirmación de la reserva y su pasaporte para su identificación.", "una vez que llegue a nuestras oficinas ubicadas en el centro obtendrá toda la información necesaria para llegar a la casa de vacaciones ustedes mismos y empezar a disfrutar de sus vacaciones de inmediato.", "en el check-in, usted recibirá todos los documentos y procedimientos necesarios que son importantes durante su estancia en la villa. usted también recibirá una lista con los números de teléfono de nuestras oficinas y los números de teléfono de emergencia."]}
{"question": "¿Qué se necesita para tener una página web?", "answer": "Se necesita lo siguiente:\nEn primer lugar, necesitas preparar la información que vas a publicar en tu sitio web. Tal información puede incluir textos, imágenes, videos u otros.\nSe necesitará además una cuenta de hosting y un dominio, de preferencia con el nombre de tu empresa (o sea del tipo miempresa.com o miempresa.com.pe por poner un par de ejemplos).\nCon estos elementos ya puedes diseñar, armar y tener tu sitio Web, bien sea de forma estática (con HTML, XHTML o HTML5) o dinámica (con algún sistema de gestión de contenidos (CMS) o con algún lenguaje de programación como PHP, ASP, ASP.NET, JSP u otro).", "id": "c2ba2395274be3cdd8b4a26ac07bab93", "domain": "isolperu.com", "domain_index": 0, "negative": "Los términos «responsive«, «responsivo», «adaptable» o «adaptativo» se refieren a la forma actual de diseñar y maquetar sitios web, mediante la cual un sitio web puede visualizarse correctamente desde distintos dispositivos. Por ejemplo, el sitio web de ISOL Perú (el que estás viendo en este momento) se visualiza correctamente tanto si lo miras desde una PC de escritorio, una laptop, una tablet o un teléfono celular (smartphone).\nEn una web adaptativa o responsive, los contenidos y la disposición de la página se reacomodan automáticamente para ajustarse de forma óptima a las dimensiones de la pantalla de nuestro dispositivo.", "candidates": ["Se necesita lo siguiente:\nEn primer lugar, necesitas preparar la información que vas a publicar en tu sitio web. Tal información puede incluir textos, imágenes, videos u otros.\nSe necesitará además una cuenta de hosting y un dominio, de preferencia con el nombre de tu empresa (o sea del tipo miempresa.com o miempresa.com.pe por poner un par de ejemplos).\nCon estos elementos ya puedes diseñar, armar y tener tu sitio Web, bien sea de forma estática (con HTML, XHTML o HTML5) o dinámica (con algún sistema de gestión de contenidos (CMS) o con algún lenguaje de programación como PHP, ASP, ASP.NET, JSP u otro).", "Los términos «responsive«, «responsivo», «adaptable» o «adaptativo» se refieren a la forma actual de diseñar y maquetar sitios web, mediante la cual un sitio web puede visualizarse correctamente desde distintos dispositivos. Por ejemplo, el sitio web de ISOL Perú (el que estás viendo en este momento) se visualiza correctamente tanto si lo miras desde una PC de escritorio, una laptop, una tablet o un teléfono celular (smartphone).\nEn una web adaptativa o responsive, los contenidos y la disposición de la página se reacomodan automáticamente para ajustarse de forma óptima a las dimensiones de la pantalla de nuestro dispositivo.", "Una página estática es aquella en la que la información que muestra generalmente no cambia en el tiempo o cambia con poca frecuencia, por ejemplo la página de presentación de una empresa. Se realiza por lo general con lenguaje HTML5 o XHTML.\nUna página dinámica, en cambio, es aquella en la que su información cambia constantemente en el tiempo, por ejemplo una web de noticias en tiempo real. Funciona con un panel de administración o sistema de gestión de contenidos (CMS).\nElegir entre tener una página estática o dinámica para tu empresa depende mucho de las necesidades de actualización de tu información y la finalidad que le vayas a dar a tu sitio Web. Por ejemplo, para un sitio Web informativo, una ficha de contacto o un catálogo de productos donde los productos se actualicen con poca frecuencia una página estática sería lo ideal; mientras que para una tienda virtual, un tablón de noticias o un blog es más conveniente una página dinámica.", "Lo primero es entender que ninguna empresa o servicio puede garantizar que tu sitio web aparezca siempre en primer lugar en una búsqueda en Google ni en otros buscadores de forma natural. Los mecanismos de clasificación de estos buscadores son complejos y cambian constantemente para volverse cada vez más exactos e inteligentes, por lo que se hace difícil predecir exactamente en qué lugar se ubica tu sitio web en los registros de los buscadores.\nExisten, sin embargo, diferentes técnicas y herramientas que le ayudarán a mejorar la posición de tu sitio web en una búsqueda:\nPor un lado está el posicionamiento (el lugar o posición en los resultados de una búsqueda) que tu sitio web adquiere de forma natural al ser registrado por un buscador (el llamado «posicionamiento natural u orgánico») en base a una serie de criterios como la calidad de la información, una correcta estructura y maquetación, una actualización regular de sus contenidos entre otros. Para tener un mejor posicionamiento se puede recurrir a técnicas de optimización en buscadores o SEO.\nPor otro lado se puede hacer que un sitio Web aparezca en zonas destacadas del buscador contratando un servicio especial o como parte de una campaña de marketing orientado a buscadores o SEM.", "Por el momento no brindamos el servicio de envío de correo electrónico masivo.\nLo que sí podemos brindarte es asesoría para que puedas tú mismo armar tu campaña de publicidad por correo electrónico, desde diseño de boletines o flyers publicitarios, elaboración de contenidos y asesoría para elegir una plataforma de envío de correo electrónico masivo conforme a la normativa vigente.", "Es labor y responsabilidad del cliente no solo contar con una base de datos propia para sus envíos de e-mailing publicitario, sino que además debe garantizar que los contactos de su lista han aceptado de forma explícita que desean recibir tu publicidad, de lo contrario estarás haciendo spam.\nLo que sí podemos hacer por ti es orientarte y asesorarte para que puedas armar tu propia base de datos de contactos de forma eficiente y a la vez respetuosa con las personas y con la normativa antispam vigente.", "La Ley antispam peruana vigente exige que cada mensaje de correo publicitario esté debidamente identificado como tal indicando el texto «Publicidad» al inicio del asunto del mensaje, tal cual y sin alteración alguna que busque evadir los filtros antispam del receptor tales como usar caracteres similares (como la «ç» en vez de «c» o el signo «|» en lez de la letra «l»).", "No está permitido hacer envíos de correo electrónico masivo desde las cuentas de hosting de ISOL Perú. Si deseas hacer envíos de correo electrónico masivo, tendrás que contratar un servicio especializado aparte (podemos recomendarte opciones si lo deseas).", "Es posible, pero depende de una serie de factores tales como la frecuencia de tus envíos, el contenido de tus mensajes, los filtros antispam de tus destinatarios o, en el peor de los casos, alguna denuncia por envío de correo electrónico no solicitado (spam).\nPara minimizar esta posibilidad, te sugerimos lo siguiente:\nContar con una plataforma especializada para el envío de grades cantidades de correo electrónico. Existen empresas que dan dicho servicio, como MailChimp o Mailrelay entre otros. También podrías contar con un servidor de correo propio (o arrendar uno), pero esta opción es mucho más laboriosa.\nAsegurarte de que tus destinatarios han aceptado explícitamente recibir boletines o publicidad tuya o de tu negocio.\nDarle siempre a tus destinatarios la opción de darse de baja (desuscribirse) de tus boletines o envíos publicitarios, y eliminarlos de tu lista de destinatarios cuando así lo soliciten.\nMantener siempre al día tu base de datos de destinatarios, e ir eliminando los correos de quienes han optado por darse de baja (desuscribirse) de tus envíos publicitarios o de aquellos correos que te den errores de envío (correos que no existen, por ejemplo).\nNo tratar de engañar a los filtros antispam de tus destinatarios, por ejemplo «disfrazando» la palabra «Publicidad» con caracteres parecidos a los de dicha palabra.", "Una cuenta de hosting (a veces llamada simplemente hosting) es un espacio en Internet para alojamiento de páginas web, archivos y/o correo electrónico, bien de forma gratuita o bien pagada cierta cantidad. Se debe tener en cuenta datos específicos y técnicos como la velocidad, la capacidad y el lugar (país) donde se encuentre.", "El dominio de Internet (o simplemente dominio) se refiere al nombre que tendrá la página web o el correo electrónico, y la dirección exacta de Internet que deben ingresar los usuarios en el explorador.\nPor ejemplo, el dominio de este sitio web es isolperu.com.", "Técnicamente, ninguna. Las diferencias entre uno y otro pasan mayormente por temas comerciales o de imagen:\nUn dominio peruano (.pe) puede dar a entender que tu sitio web (y por tanto tu negocio) se enfoca principalmente al mercado peruano. Aun así, un sitio web en Internet estará siempre disponible en todo el mundo, tenga un dominio internacional o uno peruano.\nEn nuestro país solo hay una entidad que administra los dominios peruanos (la Red Científica Peruana o RCP), mientras que hay muchas entidades que administran dominios internacionales.\nLos costos de registro y renovación de un dominio peruano son mayores que los de uno internacional.", "Decidimos mantener ambos costos (el de hosting y el de dominio) separados porque queremos darte la oportunidad de elegir entre registrar tu dominio también con nosotros o con cualquier otra empresa de tu elección. Para nosotros es importante siempre que conozcas todas las opciones disponibles, que conozcas las ventajas y desventajas de cada una para que puedas tomar la mejor decisión.", "No necesariamente. Tienes la libertad de elegir registrar tu dominio y tu cuenta de hosting con la misma empresa (lo cual podría ser más práctico en términos de comodidad), o bien elegir una empresa que te brinde el hosting y otra distinta para el registro del dominio.", "Una vez registrado el dominio elegido, no es posible cambiarlo. Si después del registro quieres cambiarlo, tendrás que registrar un nuevo dominio y desechar el anterior.", "Cuando una persona registra un dominio, la ICANN (la organización mundial para todos los dominios de Internet) exige que los datos personales del titular del dominio estén asociados al dominio que se va a registrar.\nHasta hace relativamente poco, estos datos estaban disponibles públicamente y aparecían en un directorio público llamado WHOIS. La información del titular del dominio que aparecía en WHOIS era:\nNombre del titular del dominio\nDirección\nTeléfono\nCorreo electrónico\nHoy, con el fin de proteger la privacidad del titular, esta información ya no está disponible en el WHOIS. Aun así, sigue siendo obligatorio indicar los datos del titular del dominio para su registro.", "La elección entre usar IMAP o POP3 dependerá de tus necesidades y de cómo planeas usar tu correo electrónico.\nVentajas de usar IMAP:\nTus carpetas y mensajes (enviados y recibidos) están disponibles desde cualquier equipo conectado a Internet.\nPuedes conectarse a tu correo desde varios equipos al mismo tiempo (por ejemplo desde tu PC, tu tablet y/o tu smartphone) y la información se sincroniza automáticamente en todos ellos. Así, si lees un mensaje desde, digamos, tu PC, este mismo mensaje se mostrará como leído en la tablet y el smartphone.\nVentajas de usar POP3:\nLibera espacio de tu cuenta de hosting a medida que vas descargando mensajes nuevos a tu equipo local, evitando el riesgo de que tu buzón de correo se llene y ya no pueda recibir mensajes nuevos.\nEs más rápido que IMAP y gasta menos datos de tu plan de datos de Internet, ya que no se requiere acceder tanto a Internet para leer o revisar cada mensaje en tu buzón.\nPuedes consultar tus mensajes ya descargados sin necesidad de conectarte a Internet.", "Sí, siempre y cuando tu teléfono celular o tu tablet permita el uso de correo electrónico IMAP o POP3.\nEs probable que necesites instalar una app de correo electrónico en tu equipo celular o tablet. Consulta el manual de usuario de tu equipo o de tu app para obtener más detalles de cómo utilizar y configurar configurar tus correos en él.\nEn caso que tu equipo no cuente con esta característica, aún podrás utilizar tu correo electrónico ingresando a Webmail desde el navegador Web de tu equipo.", "Sí. Necesitarás contratar el servicio de G Suite (antes llamado Google Apps for Work) y luego vincular tu cuenta de Google con tu dominio. Puedes visitar el sitio web de G Suite para mayor información.\nNota importante: Debes tener en cuenta que G Suite es un servicio proporcionado por Google, por tanto el soporte técnico, costos y otros temas relacionados con G Suite o Google Apps no son manejados por ISOL Perú, siendo responsabilidad del cliente manejar dichos temas con Google a través de los canales de comunicación que ellos dispongan."]}
{"question": "¿Qué es un sitio web responsive o adaptativo?", "answer": "Los términos «responsive«, «responsivo», «adaptable» o «adaptativo» se refieren a la forma actual de diseñar y maquetar sitios web, mediante la cual un sitio web puede visualizarse correctamente desde distintos dispositivos. Por ejemplo, el sitio web de ISOL Perú (el que estás viendo en este momento) se visualiza correctamente tanto si lo miras desde una PC de escritorio, una laptop, una tablet o un teléfono celular (smartphone).\nEn una web adaptativa o responsive, los contenidos y la disposición de la página se reacomodan automáticamente para ajustarse de forma óptima a las dimensiones de la pantalla de nuestro dispositivo.", "id": "4654b49acb71e6ce12e8f2b5c6cb803b", "domain": "isolperu.com", "domain_index": 0, "negative": "Una página estática es aquella en la que la información que muestra generalmente no cambia en el tiempo o cambia con poca frecuencia, por ejemplo la página de presentación de una empresa. Se realiza por lo general con lenguaje HTML5 o XHTML.\nUna página dinámica, en cambio, es aquella en la que su información cambia constantemente en el tiempo, por ejemplo una web de noticias en tiempo real. Funciona con un panel de administración o sistema de gestión de contenidos (CMS).\nElegir entre tener una página estática o dinámica para tu empresa depende mucho de las necesidades de actualización de tu información y la finalidad que le vayas a dar a tu sitio Web. Por ejemplo, para un sitio Web informativo, una ficha de contacto o un catálogo de productos donde los productos se actualicen con poca frecuencia una página estática sería lo ideal; mientras que para una tienda virtual, un tablón de noticias o un blog es más conveniente una página dinámica.", "candidates": ["Los términos «responsive«, «responsivo», «adaptable» o «adaptativo» se refieren a la forma actual de diseñar y maquetar sitios web, mediante la cual un sitio web puede visualizarse correctamente desde distintos dispositivos. Por ejemplo, el sitio web de ISOL Perú (el que estás viendo en este momento) se visualiza correctamente tanto si lo miras desde una PC de escritorio, una laptop, una tablet o un teléfono celular (smartphone).\nEn una web adaptativa o responsive, los contenidos y la disposición de la página se reacomodan automáticamente para ajustarse de forma óptima a las dimensiones de la pantalla de nuestro dispositivo.", "Se necesita lo siguiente:\nEn primer lugar, necesitas preparar la información que vas a publicar en tu sitio web. Tal información puede incluir textos, imágenes, videos u otros.\nSe necesitará además una cuenta de hosting y un dominio, de preferencia con el nombre de tu empresa (o sea del tipo miempresa.com o miempresa.com.pe por poner un par de ejemplos).\nCon estos elementos ya puedes diseñar, armar y tener tu sitio Web, bien sea de forma estática (con HTML, XHTML o HTML5) o dinámica (con algún sistema de gestión de contenidos (CMS) o con algún lenguaje de programación como PHP, ASP, ASP.NET, JSP u otro).", "Una página estática es aquella en la que la información que muestra generalmente no cambia en el tiempo o cambia con poca frecuencia, por ejemplo la página de presentación de una empresa. Se realiza por lo general con lenguaje HTML5 o XHTML.\nUna página dinámica, en cambio, es aquella en la que su información cambia constantemente en el tiempo, por ejemplo una web de noticias en tiempo real. Funciona con un panel de administración o sistema de gestión de contenidos (CMS).\nElegir entre tener una página estática o dinámica para tu empresa depende mucho de las necesidades de actualización de tu información y la finalidad que le vayas a dar a tu sitio Web. Por ejemplo, para un sitio Web informativo, una ficha de contacto o un catálogo de productos donde los productos se actualicen con poca frecuencia una página estática sería lo ideal; mientras que para una tienda virtual, un tablón de noticias o un blog es más conveniente una página dinámica.", "Lo primero es entender que ninguna empresa o servicio puede garantizar que tu sitio web aparezca siempre en primer lugar en una búsqueda en Google ni en otros buscadores de forma natural. Los mecanismos de clasificación de estos buscadores son complejos y cambian constantemente para volverse cada vez más exactos e inteligentes, por lo que se hace difícil predecir exactamente en qué lugar se ubica tu sitio web en los registros de los buscadores.\nExisten, sin embargo, diferentes técnicas y herramientas que le ayudarán a mejorar la posición de tu sitio web en una búsqueda:\nPor un lado está el posicionamiento (el lugar o posición en los resultados de una búsqueda) que tu sitio web adquiere de forma natural al ser registrado por un buscador (el llamado «posicionamiento natural u orgánico») en base a una serie de criterios como la calidad de la información, una correcta estructura y maquetación, una actualización regular de sus contenidos entre otros. Para tener un mejor posicionamiento se puede recurrir a técnicas de optimización en buscadores o SEO.\nPor otro lado se puede hacer que un sitio Web aparezca en zonas destacadas del buscador contratando un servicio especial o como parte de una campaña de marketing orientado a buscadores o SEM.", "Por el momento no brindamos el servicio de envío de correo electrónico masivo.\nLo que sí podemos brindarte es asesoría para que puedas tú mismo armar tu campaña de publicidad por correo electrónico, desde diseño de boletines o flyers publicitarios, elaboración de contenidos y asesoría para elegir una plataforma de envío de correo electrónico masivo conforme a la normativa vigente.", "Es labor y responsabilidad del cliente no solo contar con una base de datos propia para sus envíos de e-mailing publicitario, sino que además debe garantizar que los contactos de su lista han aceptado de forma explícita que desean recibir tu publicidad, de lo contrario estarás haciendo spam.\nLo que sí podemos hacer por ti es orientarte y asesorarte para que puedas armar tu propia base de datos de contactos de forma eficiente y a la vez respetuosa con las personas y con la normativa antispam vigente.", "La Ley antispam peruana vigente exige que cada mensaje de correo publicitario esté debidamente identificado como tal indicando el texto «Publicidad» al inicio del asunto del mensaje, tal cual y sin alteración alguna que busque evadir los filtros antispam del receptor tales como usar caracteres similares (como la «ç» en vez de «c» o el signo «|» en lez de la letra «l»).", "No está permitido hacer envíos de correo electrónico masivo desde las cuentas de hosting de ISOL Perú. Si deseas hacer envíos de correo electrónico masivo, tendrás que contratar un servicio especializado aparte (podemos recomendarte opciones si lo deseas).", "Es posible, pero depende de una serie de factores tales como la frecuencia de tus envíos, el contenido de tus mensajes, los filtros antispam de tus destinatarios o, en el peor de los casos, alguna denuncia por envío de correo electrónico no solicitado (spam).\nPara minimizar esta posibilidad, te sugerimos lo siguiente:\nContar con una plataforma especializada para el envío de grades cantidades de correo electrónico. Existen empresas que dan dicho servicio, como MailChimp o Mailrelay entre otros. También podrías contar con un servidor de correo propio (o arrendar uno), pero esta opción es mucho más laboriosa.\nAsegurarte de que tus destinatarios han aceptado explícitamente recibir boletines o publicidad tuya o de tu negocio.\nDarle siempre a tus destinatarios la opción de darse de baja (desuscribirse) de tus boletines o envíos publicitarios, y eliminarlos de tu lista de destinatarios cuando así lo soliciten.\nMantener siempre al día tu base de datos de destinatarios, e ir eliminando los correos de quienes han optado por darse de baja (desuscribirse) de tus envíos publicitarios o de aquellos correos que te den errores de envío (correos que no existen, por ejemplo).\nNo tratar de engañar a los filtros antispam de tus destinatarios, por ejemplo «disfrazando» la palabra «Publicidad» con caracteres parecidos a los de dicha palabra.", "Una cuenta de hosting (a veces llamada simplemente hosting) es un espacio en Internet para alojamiento de páginas web, archivos y/o correo electrónico, bien de forma gratuita o bien pagada cierta cantidad. Se debe tener en cuenta datos específicos y técnicos como la velocidad, la capacidad y el lugar (país) donde se encuentre.", "El dominio de Internet (o simplemente dominio) se refiere al nombre que tendrá la página web o el correo electrónico, y la dirección exacta de Internet que deben ingresar los usuarios en el explorador.\nPor ejemplo, el dominio de este sitio web es isolperu.com.", "Técnicamente, ninguna. Las diferencias entre uno y otro pasan mayormente por temas comerciales o de imagen:\nUn dominio peruano (.pe) puede dar a entender que tu sitio web (y por tanto tu negocio) se enfoca principalmente al mercado peruano. Aun así, un sitio web en Internet estará siempre disponible en todo el mundo, tenga un dominio internacional o uno peruano.\nEn nuestro país solo hay una entidad que administra los dominios peruanos (la Red Científica Peruana o RCP), mientras que hay muchas entidades que administran dominios internacionales.\nLos costos de registro y renovación de un dominio peruano son mayores que los de uno internacional.", "Decidimos mantener ambos costos (el de hosting y el de dominio) separados porque queremos darte la oportunidad de elegir entre registrar tu dominio también con nosotros o con cualquier otra empresa de tu elección. Para nosotros es importante siempre que conozcas todas las opciones disponibles, que conozcas las ventajas y desventajas de cada una para que puedas tomar la mejor decisión.", "No necesariamente. Tienes la libertad de elegir registrar tu dominio y tu cuenta de hosting con la misma empresa (lo cual podría ser más práctico en términos de comodidad), o bien elegir una empresa que te brinde el hosting y otra distinta para el registro del dominio.", "Una vez registrado el dominio elegido, no es posible cambiarlo. Si después del registro quieres cambiarlo, tendrás que registrar un nuevo dominio y desechar el anterior.", "Cuando una persona registra un dominio, la ICANN (la organización mundial para todos los dominios de Internet) exige que los datos personales del titular del dominio estén asociados al dominio que se va a registrar.\nHasta hace relativamente poco, estos datos estaban disponibles públicamente y aparecían en un directorio público llamado WHOIS. La información del titular del dominio que aparecía en WHOIS era:\nNombre del titular del dominio\nDirección\nTeléfono\nCorreo electrónico\nHoy, con el fin de proteger la privacidad del titular, esta información ya no está disponible en el WHOIS. Aun así, sigue siendo obligatorio indicar los datos del titular del dominio para su registro.", "La elección entre usar IMAP o POP3 dependerá de tus necesidades y de cómo planeas usar tu correo electrónico.\nVentajas de usar IMAP:\nTus carpetas y mensajes (enviados y recibidos) están disponibles desde cualquier equipo conectado a Internet.\nPuedes conectarse a tu correo desde varios equipos al mismo tiempo (por ejemplo desde tu PC, tu tablet y/o tu smartphone) y la información se sincroniza automáticamente en todos ellos. Así, si lees un mensaje desde, digamos, tu PC, este mismo mensaje se mostrará como leído en la tablet y el smartphone.\nVentajas de usar POP3:\nLibera espacio de tu cuenta de hosting a medida que vas descargando mensajes nuevos a tu equipo local, evitando el riesgo de que tu buzón de correo se llene y ya no pueda recibir mensajes nuevos.\nEs más rápido que IMAP y gasta menos datos de tu plan de datos de Internet, ya que no se requiere acceder tanto a Internet para leer o revisar cada mensaje en tu buzón.\nPuedes consultar tus mensajes ya descargados sin necesidad de conectarte a Internet.", "Sí, siempre y cuando tu teléfono celular o tu tablet permita el uso de correo electrónico IMAP o POP3.\nEs probable que necesites instalar una app de correo electrónico en tu equipo celular o tablet. Consulta el manual de usuario de tu equipo o de tu app para obtener más detalles de cómo utilizar y configurar configurar tus correos en él.\nEn caso que tu equipo no cuente con esta característica, aún podrás utilizar tu correo electrónico ingresando a Webmail desde el navegador Web de tu equipo.", "Sí. Necesitarás contratar el servicio de G Suite (antes llamado Google Apps for Work) y luego vincular tu cuenta de Google con tu dominio. Puedes visitar el sitio web de G Suite para mayor información.\nNota importante: Debes tener en cuenta que G Suite es un servicio proporcionado por Google, por tanto el soporte técnico, costos y otros temas relacionados con G Suite o Google Apps no son manejados por ISOL Perú, siendo responsabilidad del cliente manejar dichos temas con Google a través de los canales de comunicación que ellos dispongan."]}
{"question": "¿Qué diferencia hay entre una página estática y una dinámica? ¿Cuál me conviene más?", "answer": "Una página estática es aquella en la que la información que muestra generalmente no cambia en el tiempo o cambia con poca frecuencia, por ejemplo la página de presentación de una empresa. Se realiza por lo general con lenguaje HTML5 o XHTML.\nUna página dinámica, en cambio, es aquella en la que su información cambia constantemente en el tiempo, por ejemplo una web de noticias en tiempo real. Funciona con un panel de administración o sistema de gestión de contenidos (CMS).\nElegir entre tener una página estática o dinámica para tu empresa depende mucho de las necesidades de actualización de tu información y la finalidad que le vayas a dar a tu sitio Web. Por ejemplo, para un sitio Web informativo, una ficha de contacto o un catálogo de productos donde los productos se actualicen con poca frecuencia una página estática sería lo ideal; mientras que para una tienda virtual, un tablón de noticias o un blog es más conveniente una página dinámica.", "id": "cee3a43b7adc45b49215ea5661499ee8", "domain": "isolperu.com", "domain_index": 0, "negative": "Lo primero es entender que ninguna empresa o servicio puede garantizar que tu sitio web aparezca siempre en primer lugar en una búsqueda en Google ni en otros buscadores de forma natural. Los mecanismos de clasificación de estos buscadores son complejos y cambian constantemente para volverse cada vez más exactos e inteligentes, por lo que se hace difícil predecir exactamente en qué lugar se ubica tu sitio web en los registros de los buscadores.\nExisten, sin embargo, diferentes técnicas y herramientas que le ayudarán a mejorar la posición de tu sitio web en una búsqueda:\nPor un lado está el posicionamiento (el lugar o posición en los resultados de una búsqueda) que tu sitio web adquiere de forma natural al ser registrado por un buscador (el llamado «posicionamiento natural u orgánico») en base a una serie de criterios como la calidad de la información, una correcta estructura y maquetación, una actualización regular de sus contenidos entre otros. Para tener un mejor posicionamiento se puede recurrir a técnicas de optimización en buscadores o SEO.\nPor otro lado se puede hacer que un sitio Web aparezca en zonas destacadas del buscador contratando un servicio especial o como parte de una campaña de marketing orientado a buscadores o SEM.", "candidates": ["Una página estática es aquella en la que la información que muestra generalmente no cambia en el tiempo o cambia con poca frecuencia, por ejemplo la página de presentación de una empresa. Se realiza por lo general con lenguaje HTML5 o XHTML.\nUna página dinámica, en cambio, es aquella en la que su información cambia constantemente en el tiempo, por ejemplo una web de noticias en tiempo real. Funciona con un panel de administración o sistema de gestión de contenidos (CMS).\nElegir entre tener una página estática o dinámica para tu empresa depende mucho de las necesidades de actualización de tu información y la finalidad que le vayas a dar a tu sitio Web. Por ejemplo, para un sitio Web informativo, una ficha de contacto o un catálogo de productos donde los productos se actualicen con poca frecuencia una página estática sería lo ideal; mientras que para una tienda virtual, un tablón de noticias o un blog es más conveniente una página dinámica.", "Se necesita lo siguiente:\nEn primer lugar, necesitas preparar la información que vas a publicar en tu sitio web. Tal información puede incluir textos, imágenes, videos u otros.\nSe necesitará además una cuenta de hosting y un dominio, de preferencia con el nombre de tu empresa (o sea del tipo miempresa.com o miempresa.com.pe por poner un par de ejemplos).\nCon estos elementos ya puedes diseñar, armar y tener tu sitio Web, bien sea de forma estática (con HTML, XHTML o HTML5) o dinámica (con algún sistema de gestión de contenidos (CMS) o con algún lenguaje de programación como PHP, ASP, ASP.NET, JSP u otro).", "Los términos «responsive«, «responsivo», «adaptable» o «adaptativo» se refieren a la forma actual de diseñar y maquetar sitios web, mediante la cual un sitio web puede visualizarse correctamente desde distintos dispositivos. Por ejemplo, el sitio web de ISOL Perú (el que estás viendo en este momento) se visualiza correctamente tanto si lo miras desde una PC de escritorio, una laptop, una tablet o un teléfono celular (smartphone).\nEn una web adaptativa o responsive, los contenidos y la disposición de la página se reacomodan automáticamente para ajustarse de forma óptima a las dimensiones de la pantalla de nuestro dispositivo.", "Lo primero es entender que ninguna empresa o servicio puede garantizar que tu sitio web aparezca siempre en primer lugar en una búsqueda en Google ni en otros buscadores de forma natural. Los mecanismos de clasificación de estos buscadores son complejos y cambian constantemente para volverse cada vez más exactos e inteligentes, por lo que se hace difícil predecir exactamente en qué lugar se ubica tu sitio web en los registros de los buscadores.\nExisten, sin embargo, diferentes técnicas y herramientas que le ayudarán a mejorar la posición de tu sitio web en una búsqueda:\nPor un lado está el posicionamiento (el lugar o posición en los resultados de una búsqueda) que tu sitio web adquiere de forma natural al ser registrado por un buscador (el llamado «posicionamiento natural u orgánico») en base a una serie de criterios como la calidad de la información, una correcta estructura y maquetación, una actualización regular de sus contenidos entre otros. Para tener un mejor posicionamiento se puede recurrir a técnicas de optimización en buscadores o SEO.\nPor otro lado se puede hacer que un sitio Web aparezca en zonas destacadas del buscador contratando un servicio especial o como parte de una campaña de marketing orientado a buscadores o SEM.", "Por el momento no brindamos el servicio de envío de correo electrónico masivo.\nLo que sí podemos brindarte es asesoría para que puedas tú mismo armar tu campaña de publicidad por correo electrónico, desde diseño de boletines o flyers publicitarios, elaboración de contenidos y asesoría para elegir una plataforma de envío de correo electrónico masivo conforme a la normativa vigente.", "Es labor y responsabilidad del cliente no solo contar con una base de datos propia para sus envíos de e-mailing publicitario, sino que además debe garantizar que los contactos de su lista han aceptado de forma explícita que desean recibir tu publicidad, de lo contrario estarás haciendo spam.\nLo que sí podemos hacer por ti es orientarte y asesorarte para que puedas armar tu propia base de datos de contactos de forma eficiente y a la vez respetuosa con las personas y con la normativa antispam vigente.", "La Ley antispam peruana vigente exige que cada mensaje de correo publicitario esté debidamente identificado como tal indicando el texto «Publicidad» al inicio del asunto del mensaje, tal cual y sin alteración alguna que busque evadir los filtros antispam del receptor tales como usar caracteres similares (como la «ç» en vez de «c» o el signo «|» en lez de la letra «l»).", "No está permitido hacer envíos de correo electrónico masivo desde las cuentas de hosting de ISOL Perú. Si deseas hacer envíos de correo electrónico masivo, tendrás que contratar un servicio especializado aparte (podemos recomendarte opciones si lo deseas).", "Es posible, pero depende de una serie de factores tales como la frecuencia de tus envíos, el contenido de tus mensajes, los filtros antispam de tus destinatarios o, en el peor de los casos, alguna denuncia por envío de correo electrónico no solicitado (spam).\nPara minimizar esta posibilidad, te sugerimos lo siguiente:\nContar con una plataforma especializada para el envío de grades cantidades de correo electrónico. Existen empresas que dan dicho servicio, como MailChimp o Mailrelay entre otros. También podrías contar con un servidor de correo propio (o arrendar uno), pero esta opción es mucho más laboriosa.\nAsegurarte de que tus destinatarios han aceptado explícitamente recibir boletines o publicidad tuya o de tu negocio.\nDarle siempre a tus destinatarios la opción de darse de baja (desuscribirse) de tus boletines o envíos publicitarios, y eliminarlos de tu lista de destinatarios cuando así lo soliciten.\nMantener siempre al día tu base de datos de destinatarios, e ir eliminando los correos de quienes han optado por darse de baja (desuscribirse) de tus envíos publicitarios o de aquellos correos que te den errores de envío (correos que no existen, por ejemplo).\nNo tratar de engañar a los filtros antispam de tus destinatarios, por ejemplo «disfrazando» la palabra «Publicidad» con caracteres parecidos a los de dicha palabra.", "Una cuenta de hosting (a veces llamada simplemente hosting) es un espacio en Internet para alojamiento de páginas web, archivos y/o correo electrónico, bien de forma gratuita o bien pagada cierta cantidad. Se debe tener en cuenta datos específicos y técnicos como la velocidad, la capacidad y el lugar (país) donde se encuentre.", "El dominio de Internet (o simplemente dominio) se refiere al nombre que tendrá la página web o el correo electrónico, y la dirección exacta de Internet que deben ingresar los usuarios en el explorador.\nPor ejemplo, el dominio de este sitio web es isolperu.com.", "Técnicamente, ninguna. Las diferencias entre uno y otro pasan mayormente por temas comerciales o de imagen:\nUn dominio peruano (.pe) puede dar a entender que tu sitio web (y por tanto tu negocio) se enfoca principalmente al mercado peruano. Aun así, un sitio web en Internet estará siempre disponible en todo el mundo, tenga un dominio internacional o uno peruano.\nEn nuestro país solo hay una entidad que administra los dominios peruanos (la Red Científica Peruana o RCP), mientras que hay muchas entidades que administran dominios internacionales.\nLos costos de registro y renovación de un dominio peruano son mayores que los de uno internacional.", "Decidimos mantener ambos costos (el de hosting y el de dominio) separados porque queremos darte la oportunidad de elegir entre registrar tu dominio también con nosotros o con cualquier otra empresa de tu elección. Para nosotros es importante siempre que conozcas todas las opciones disponibles, que conozcas las ventajas y desventajas de cada una para que puedas tomar la mejor decisión.", "No necesariamente. Tienes la libertad de elegir registrar tu dominio y tu cuenta de hosting con la misma empresa (lo cual podría ser más práctico en términos de comodidad), o bien elegir una empresa que te brinde el hosting y otra distinta para el registro del dominio.", "Una vez registrado el dominio elegido, no es posible cambiarlo. Si después del registro quieres cambiarlo, tendrás que registrar un nuevo dominio y desechar el anterior.", "Cuando una persona registra un dominio, la ICANN (la organización mundial para todos los dominios de Internet) exige que los datos personales del titular del dominio estén asociados al dominio que se va a registrar.\nHasta hace relativamente poco, estos datos estaban disponibles públicamente y aparecían en un directorio público llamado WHOIS. La información del titular del dominio que aparecía en WHOIS era:\nNombre del titular del dominio\nDirección\nTeléfono\nCorreo electrónico\nHoy, con el fin de proteger la privacidad del titular, esta información ya no está disponible en el WHOIS. Aun así, sigue siendo obligatorio indicar los datos del titular del dominio para su registro.", "La elección entre usar IMAP o POP3 dependerá de tus necesidades y de cómo planeas usar tu correo electrónico.\nVentajas de usar IMAP:\nTus carpetas y mensajes (enviados y recibidos) están disponibles desde cualquier equipo conectado a Internet.\nPuedes conectarse a tu correo desde varios equipos al mismo tiempo (por ejemplo desde tu PC, tu tablet y/o tu smartphone) y la información se sincroniza automáticamente en todos ellos. Así, si lees un mensaje desde, digamos, tu PC, este mismo mensaje se mostrará como leído en la tablet y el smartphone.\nVentajas de usar POP3:\nLibera espacio de tu cuenta de hosting a medida que vas descargando mensajes nuevos a tu equipo local, evitando el riesgo de que tu buzón de correo se llene y ya no pueda recibir mensajes nuevos.\nEs más rápido que IMAP y gasta menos datos de tu plan de datos de Internet, ya que no se requiere acceder tanto a Internet para leer o revisar cada mensaje en tu buzón.\nPuedes consultar tus mensajes ya descargados sin necesidad de conectarte a Internet.", "Sí, siempre y cuando tu teléfono celular o tu tablet permita el uso de correo electrónico IMAP o POP3.\nEs probable que necesites instalar una app de correo electrónico en tu equipo celular o tablet. Consulta el manual de usuario de tu equipo o de tu app para obtener más detalles de cómo utilizar y configurar configurar tus correos en él.\nEn caso que tu equipo no cuente con esta característica, aún podrás utilizar tu correo electrónico ingresando a Webmail desde el navegador Web de tu equipo.", "Sí. Necesitarás contratar el servicio de G Suite (antes llamado Google Apps for Work) y luego vincular tu cuenta de Google con tu dominio. Puedes visitar el sitio web de G Suite para mayor información.\nNota importante: Debes tener en cuenta que G Suite es un servicio proporcionado por Google, por tanto el soporte técnico, costos y otros temas relacionados con G Suite o Google Apps no son manejados por ISOL Perú, siendo responsabilidad del cliente manejar dichos temas con Google a través de los canales de comunicación que ellos dispongan."]}
{"question": "Quiero que mi página web aparezca en primer lugar en Google. ¿Qué tengo que hacer?", "answer": "Lo primero es entender que ninguna empresa o servicio puede garantizar que tu sitio web aparezca siempre en primer lugar en una búsqueda en Google ni en otros buscadores de forma natural. Los mecanismos de clasificación de estos buscadores son complejos y cambian constantemente para volverse cada vez más exactos e inteligentes, por lo que se hace difícil predecir exactamente en qué lugar se ubica tu sitio web en los registros de los buscadores.\nExisten, sin embargo, diferentes técnicas y herramientas que le ayudarán a mejorar la posición de tu sitio web en una búsqueda:\nPor un lado está el posicionamiento (el lugar o posición en los resultados de una búsqueda) que tu sitio web adquiere de forma natural al ser registrado por un buscador (el llamado «posicionamiento natural u orgánico») en base a una serie de criterios como la calidad de la información, una correcta estructura y maquetación, una actualización regular de sus contenidos entre otros. Para tener un mejor posicionamiento se puede recurrir a técnicas de optimización en buscadores o SEO.\nPor otro lado se puede hacer que un sitio Web aparezca en zonas destacadas del buscador contratando un servicio especial o como parte de una campaña de marketing orientado a buscadores o SEM.", "id": "9077fcaf624f731be15d827c095c60f2", "domain": "isolperu.com", "domain_index": 0, "negative": "Por el momento no brindamos el servicio de envío de correo electrónico masivo.\nLo que sí podemos brindarte es asesoría para que puedas tú mismo armar tu campaña de publicidad por correo electrónico, desde diseño de boletines o flyers publicitarios, elaboración de contenidos y asesoría para elegir una plataforma de envío de correo electrónico masivo conforme a la normativa vigente.", "candidates": ["Lo primero es entender que ninguna empresa o servicio puede garantizar que tu sitio web aparezca siempre en primer lugar en una búsqueda en Google ni en otros buscadores de forma natural. Los mecanismos de clasificación de estos buscadores son complejos y cambian constantemente para volverse cada vez más exactos e inteligentes, por lo que se hace difícil predecir exactamente en qué lugar se ubica tu sitio web en los registros de los buscadores.\nExisten, sin embargo, diferentes técnicas y herramientas que le ayudarán a mejorar la posición de tu sitio web en una búsqueda:\nPor un lado está el posicionamiento (el lugar o posición en los resultados de una búsqueda) que tu sitio web adquiere de forma natural al ser registrado por un buscador (el llamado «posicionamiento natural u orgánico») en base a una serie de criterios como la calidad de la información, una correcta estructura y maquetación, una actualización regular de sus contenidos entre otros. Para tener un mejor posicionamiento se puede recurrir a técnicas de optimización en buscadores o SEO.\nPor otro lado se puede hacer que un sitio Web aparezca en zonas destacadas del buscador contratando un servicio especial o como parte de una campaña de marketing orientado a buscadores o SEM.", "Se necesita lo siguiente:\nEn primer lugar, necesitas preparar la información que vas a publicar en tu sitio web. Tal información puede incluir textos, imágenes, videos u otros.\nSe necesitará además una cuenta de hosting y un dominio, de preferencia con el nombre de tu empresa (o sea del tipo miempresa.com o miempresa.com.pe por poner un par de ejemplos).\nCon estos elementos ya puedes diseñar, armar y tener tu sitio Web, bien sea de forma estática (con HTML, XHTML o HTML5) o dinámica (con algún sistema de gestión de contenidos (CMS) o con algún lenguaje de programación como PHP, ASP, ASP.NET, JSP u otro).", "Los términos «responsive«, «responsivo», «adaptable» o «adaptativo» se refieren a la forma actual de diseñar y maquetar sitios web, mediante la cual un sitio web puede visualizarse correctamente desde distintos dispositivos. Por ejemplo, el sitio web de ISOL Perú (el que estás viendo en este momento) se visualiza correctamente tanto si lo miras desde una PC de escritorio, una laptop, una tablet o un teléfono celular (smartphone).\nEn una web adaptativa o responsive, los contenidos y la disposición de la página se reacomodan automáticamente para ajustarse de forma óptima a las dimensiones de la pantalla de nuestro dispositivo.", "Una página estática es aquella en la que la información que muestra generalmente no cambia en el tiempo o cambia con poca frecuencia, por ejemplo la página de presentación de una empresa. Se realiza por lo general con lenguaje HTML5 o XHTML.\nUna página dinámica, en cambio, es aquella en la que su información cambia constantemente en el tiempo, por ejemplo una web de noticias en tiempo real. Funciona con un panel de administración o sistema de gestión de contenidos (CMS).\nElegir entre tener una página estática o dinámica para tu empresa depende mucho de las necesidades de actualización de tu información y la finalidad que le vayas a dar a tu sitio Web. Por ejemplo, para un sitio Web informativo, una ficha de contacto o un catálogo de productos donde los productos se actualicen con poca frecuencia una página estática sería lo ideal; mientras que para una tienda virtual, un tablón de noticias o un blog es más conveniente una página dinámica.", "Por el momento no brindamos el servicio de envío de correo electrónico masivo.\nLo que sí podemos brindarte es asesoría para que puedas tú mismo armar tu campaña de publicidad por correo electrónico, desde diseño de boletines o flyers publicitarios, elaboración de contenidos y asesoría para elegir una plataforma de envío de correo electrónico masivo conforme a la normativa vigente.", "Es labor y responsabilidad del cliente no solo contar con una base de datos propia para sus envíos de e-mailing publicitario, sino que además debe garantizar que los contactos de su lista han aceptado de forma explícita que desean recibir tu publicidad, de lo contrario estarás haciendo spam.\nLo que sí podemos hacer por ti es orientarte y asesorarte para que puedas armar tu propia base de datos de contactos de forma eficiente y a la vez respetuosa con las personas y con la normativa antispam vigente.", "La Ley antispam peruana vigente exige que cada mensaje de correo publicitario esté debidamente identificado como tal indicando el texto «Publicidad» al inicio del asunto del mensaje, tal cual y sin alteración alguna que busque evadir los filtros antispam del receptor tales como usar caracteres similares (como la «ç» en vez de «c» o el signo «|» en lez de la letra «l»).", "No está permitido hacer envíos de correo electrónico masivo desde las cuentas de hosting de ISOL Perú. Si deseas hacer envíos de correo electrónico masivo, tendrás que contratar un servicio especializado aparte (podemos recomendarte opciones si lo deseas).", "Es posible, pero depende de una serie de factores tales como la frecuencia de tus envíos, el contenido de tus mensajes, los filtros antispam de tus destinatarios o, en el peor de los casos, alguna denuncia por envío de correo electrónico no solicitado (spam).\nPara minimizar esta posibilidad, te sugerimos lo siguiente:\nContar con una plataforma especializada para el envío de grades cantidades de correo electrónico. Existen empresas que dan dicho servicio, como MailChimp o Mailrelay entre otros. También podrías contar con un servidor de correo propio (o arrendar uno), pero esta opción es mucho más laboriosa.\nAsegurarte de que tus destinatarios han aceptado explícitamente recibir boletines o publicidad tuya o de tu negocio.\nDarle siempre a tus destinatarios la opción de darse de baja (desuscribirse) de tus boletines o envíos publicitarios, y eliminarlos de tu lista de destinatarios cuando así lo soliciten.\nMantener siempre al día tu base de datos de destinatarios, e ir eliminando los correos de quienes han optado por darse de baja (desuscribirse) de tus envíos publicitarios o de aquellos correos que te den errores de envío (correos que no existen, por ejemplo).\nNo tratar de engañar a los filtros antispam de tus destinatarios, por ejemplo «disfrazando» la palabra «Publicidad» con caracteres parecidos a los de dicha palabra.", "Una cuenta de hosting (a veces llamada simplemente hosting) es un espacio en Internet para alojamiento de páginas web, archivos y/o correo electrónico, bien de forma gratuita o bien pagada cierta cantidad. Se debe tener en cuenta datos específicos y técnicos como la velocidad, la capacidad y el lugar (país) donde se encuentre.", "El dominio de Internet (o simplemente dominio) se refiere al nombre que tendrá la página web o el correo electrónico, y la dirección exacta de Internet que deben ingresar los usuarios en el explorador.\nPor ejemplo, el dominio de este sitio web es isolperu.com.", "Técnicamente, ninguna. Las diferencias entre uno y otro pasan mayormente por temas comerciales o de imagen:\nUn dominio peruano (.pe) puede dar a entender que tu sitio web (y por tanto tu negocio) se enfoca principalmente al mercado peruano. Aun así, un sitio web en Internet estará siempre disponible en todo el mundo, tenga un dominio internacional o uno peruano.\nEn nuestro país solo hay una entidad que administra los dominios peruanos (la Red Científica Peruana o RCP), mientras que hay muchas entidades que administran dominios internacionales.\nLos costos de registro y renovación de un dominio peruano son mayores que los de uno internacional.", "Decidimos mantener ambos costos (el de hosting y el de dominio) separados porque queremos darte la oportunidad de elegir entre registrar tu dominio también con nosotros o con cualquier otra empresa de tu elección. Para nosotros es importante siempre que conozcas todas las opciones disponibles, que conozcas las ventajas y desventajas de cada una para que puedas tomar la mejor decisión.", "No necesariamente. Tienes la libertad de elegir registrar tu dominio y tu cuenta de hosting con la misma empresa (lo cual podría ser más práctico en términos de comodidad), o bien elegir una empresa que te brinde el hosting y otra distinta para el registro del dominio.", "Una vez registrado el dominio elegido, no es posible cambiarlo. Si después del registro quieres cambiarlo, tendrás que registrar un nuevo dominio y desechar el anterior.", "Cuando una persona registra un dominio, la ICANN (la organización mundial para todos los dominios de Internet) exige que los datos personales del titular del dominio estén asociados al dominio que se va a registrar.\nHasta hace relativamente poco, estos datos estaban disponibles públicamente y aparecían en un directorio público llamado WHOIS. La información del titular del dominio que aparecía en WHOIS era:\nNombre del titular del dominio\nDirección\nTeléfono\nCorreo electrónico\nHoy, con el fin de proteger la privacidad del titular, esta información ya no está disponible en el WHOIS. Aun así, sigue siendo obligatorio indicar los datos del titular del dominio para su registro.", "La elección entre usar IMAP o POP3 dependerá de tus necesidades y de cómo planeas usar tu correo electrónico.\nVentajas de usar IMAP:\nTus carpetas y mensajes (enviados y recibidos) están disponibles desde cualquier equipo conectado a Internet.\nPuedes conectarse a tu correo desde varios equipos al mismo tiempo (por ejemplo desde tu PC, tu tablet y/o tu smartphone) y la información se sincroniza automáticamente en todos ellos. Así, si lees un mensaje desde, digamos, tu PC, este mismo mensaje se mostrará como leído en la tablet y el smartphone.\nVentajas de usar POP3:\nLibera espacio de tu cuenta de hosting a medida que vas descargando mensajes nuevos a tu equipo local, evitando el riesgo de que tu buzón de correo se llene y ya no pueda recibir mensajes nuevos.\nEs más rápido que IMAP y gasta menos datos de tu plan de datos de Internet, ya que no se requiere acceder tanto a Internet para leer o revisar cada mensaje en tu buzón.\nPuedes consultar tus mensajes ya descargados sin necesidad de conectarte a Internet.", "Sí, siempre y cuando tu teléfono celular o tu tablet permita el uso de correo electrónico IMAP o POP3.\nEs probable que necesites instalar una app de correo electrónico en tu equipo celular o tablet. Consulta el manual de usuario de tu equipo o de tu app para obtener más detalles de cómo utilizar y configurar configurar tus correos en él.\nEn caso que tu equipo no cuente con esta característica, aún podrás utilizar tu correo electrónico ingresando a Webmail desde el navegador Web de tu equipo.", "Sí. Necesitarás contratar el servicio de G Suite (antes llamado Google Apps for Work) y luego vincular tu cuenta de Google con tu dominio. Puedes visitar el sitio web de G Suite para mayor información.\nNota importante: Debes tener en cuenta que G Suite es un servicio proporcionado por Google, por tanto el soporte técnico, costos y otros temas relacionados con G Suite o Google Apps no son manejados por ISOL Perú, siendo responsabilidad del cliente manejar dichos temas con Google a través de los canales de comunicación que ellos dispongan."]}
{"question": "¿Hacen envíos de correo electrónico publicitario masivo o e-mailing?", "answer": "Por el momento no brindamos el servicio de envío de correo electrónico masivo.\nLo que sí podemos brindarte es asesoría para que puedas tú mismo armar tu campaña de publicidad por correo electrónico, desde diseño de boletines o flyers publicitarios, elaboración de contenidos y asesoría para elegir una plataforma de envío de correo electrónico masivo conforme a la normativa vigente.", "id": "0b72c23a00a949ad7a5fe2539cc24c38", "domain": "isolperu.com", "domain_index": 0, "negative": "Es labor y responsabilidad del cliente no solo contar con una base de datos propia para sus envíos de e-mailing publicitario, sino que además debe garantizar que los contactos de su lista han aceptado de forma explícita que desean recibir tu publicidad, de lo contrario estarás haciendo spam.\nLo que sí podemos hacer por ti es orientarte y asesorarte para que puedas armar tu propia base de datos de contactos de forma eficiente y a la vez respetuosa con las personas y con la normativa antispam vigente.", "candidates": ["Por el momento no brindamos el servicio de envío de correo electrónico masivo.\nLo que sí podemos brindarte es asesoría para que puedas tú mismo armar tu campaña de publicidad por correo electrónico, desde diseño de boletines o flyers publicitarios, elaboración de contenidos y asesoría para elegir una plataforma de envío de correo electrónico masivo conforme a la normativa vigente.", "Se necesita lo siguiente:\nEn primer lugar, necesitas preparar la información que vas a publicar en tu sitio web. Tal información puede incluir textos, imágenes, videos u otros.\nSe necesitará además una cuenta de hosting y un dominio, de preferencia con el nombre de tu empresa (o sea del tipo miempresa.com o miempresa.com.pe por poner un par de ejemplos).\nCon estos elementos ya puedes diseñar, armar y tener tu sitio Web, bien sea de forma estática (con HTML, XHTML o HTML5) o dinámica (con algún sistema de gestión de contenidos (CMS) o con algún lenguaje de programación como PHP, ASP, ASP.NET, JSP u otro).", "Los términos «responsive«, «responsivo», «adaptable» o «adaptativo» se refieren a la forma actual de diseñar y maquetar sitios web, mediante la cual un sitio web puede visualizarse correctamente desde distintos dispositivos. Por ejemplo, el sitio web de ISOL Perú (el que estás viendo en este momento) se visualiza correctamente tanto si lo miras desde una PC de escritorio, una laptop, una tablet o un teléfono celular (smartphone).\nEn una web adaptativa o responsive, los contenidos y la disposición de la página se reacomodan automáticamente para ajustarse de forma óptima a las dimensiones de la pantalla de nuestro dispositivo.", "Una página estática es aquella en la que la información que muestra generalmente no cambia en el tiempo o cambia con poca frecuencia, por ejemplo la página de presentación de una empresa. Se realiza por lo general con lenguaje HTML5 o XHTML.\nUna página dinámica, en cambio, es aquella en la que su información cambia constantemente en el tiempo, por ejemplo una web de noticias en tiempo real. Funciona con un panel de administración o sistema de gestión de contenidos (CMS).\nElegir entre tener una página estática o dinámica para tu empresa depende mucho de las necesidades de actualización de tu información y la finalidad que le vayas a dar a tu sitio Web. Por ejemplo, para un sitio Web informativo, una ficha de contacto o un catálogo de productos donde los productos se actualicen con poca frecuencia una página estática sería lo ideal; mientras que para una tienda virtual, un tablón de noticias o un blog es más conveniente una página dinámica.", "Lo primero es entender que ninguna empresa o servicio puede garantizar que tu sitio web aparezca siempre en primer lugar en una búsqueda en Google ni en otros buscadores de forma natural. Los mecanismos de clasificación de estos buscadores son complejos y cambian constantemente para volverse cada vez más exactos e inteligentes, por lo que se hace difícil predecir exactamente en qué lugar se ubica tu sitio web en los registros de los buscadores.\nExisten, sin embargo, diferentes técnicas y herramientas que le ayudarán a mejorar la posición de tu sitio web en una búsqueda:\nPor un lado está el posicionamiento (el lugar o posición en los resultados de una búsqueda) que tu sitio web adquiere de forma natural al ser registrado por un buscador (el llamado «posicionamiento natural u orgánico») en base a una serie de criterios como la calidad de la información, una correcta estructura y maquetación, una actualización regular de sus contenidos entre otros. Para tener un mejor posicionamiento se puede recurrir a técnicas de optimización en buscadores o SEO.\nPor otro lado se puede hacer que un sitio Web aparezca en zonas destacadas del buscador contratando un servicio especial o como parte de una campaña de marketing orientado a buscadores o SEM.", "Es labor y responsabilidad del cliente no solo contar con una base de datos propia para sus envíos de e-mailing publicitario, sino que además debe garantizar que los contactos de su lista han aceptado de forma explícita que desean recibir tu publicidad, de lo contrario estarás haciendo spam.\nLo que sí podemos hacer por ti es orientarte y asesorarte para que puedas armar tu propia base de datos de contactos de forma eficiente y a la vez respetuosa con las personas y con la normativa antispam vigente.", "La Ley antispam peruana vigente exige que cada mensaje de correo publicitario esté debidamente identificado como tal indicando el texto «Publicidad» al inicio del asunto del mensaje, tal cual y sin alteración alguna que busque evadir los filtros antispam del receptor tales como usar caracteres similares (como la «ç» en vez de «c» o el signo «|» en lez de la letra «l»).", "No está permitido hacer envíos de correo electrónico masivo desde las cuentas de hosting de ISOL Perú. Si deseas hacer envíos de correo electrónico masivo, tendrás que contratar un servicio especializado aparte (podemos recomendarte opciones si lo deseas).", "Es posible, pero depende de una serie de factores tales como la frecuencia de tus envíos, el contenido de tus mensajes, los filtros antispam de tus destinatarios o, en el peor de los casos, alguna denuncia por envío de correo electrónico no solicitado (spam).\nPara minimizar esta posibilidad, te sugerimos lo siguiente:\nContar con una plataforma especializada para el envío de grades cantidades de correo electrónico. Existen empresas que dan dicho servicio, como MailChimp o Mailrelay entre otros. También podrías contar con un servidor de correo propio (o arrendar uno), pero esta opción es mucho más laboriosa.\nAsegurarte de que tus destinatarios han aceptado explícitamente recibir boletines o publicidad tuya o de tu negocio.\nDarle siempre a tus destinatarios la opción de darse de baja (desuscribirse) de tus boletines o envíos publicitarios, y eliminarlos de tu lista de destinatarios cuando así lo soliciten.\nMantener siempre al día tu base de datos de destinatarios, e ir eliminando los correos de quienes han optado por darse de baja (desuscribirse) de tus envíos publicitarios o de aquellos correos que te den errores de envío (correos que no existen, por ejemplo).\nNo tratar de engañar a los filtros antispam de tus destinatarios, por ejemplo «disfrazando» la palabra «Publicidad» con caracteres parecidos a los de dicha palabra.", "Una cuenta de hosting (a veces llamada simplemente hosting) es un espacio en Internet para alojamiento de páginas web, archivos y/o correo electrónico, bien de forma gratuita o bien pagada cierta cantidad. Se debe tener en cuenta datos específicos y técnicos como la velocidad, la capacidad y el lugar (país) donde se encuentre.", "El dominio de Internet (o simplemente dominio) se refiere al nombre que tendrá la página web o el correo electrónico, y la dirección exacta de Internet que deben ingresar los usuarios en el explorador.\nPor ejemplo, el dominio de este sitio web es isolperu.com.", "Técnicamente, ninguna. Las diferencias entre uno y otro pasan mayormente por temas comerciales o de imagen:\nUn dominio peruano (.pe) puede dar a entender que tu sitio web (y por tanto tu negocio) se enfoca principalmente al mercado peruano. Aun así, un sitio web en Internet estará siempre disponible en todo el mundo, tenga un dominio internacional o uno peruano.\nEn nuestro país solo hay una entidad que administra los dominios peruanos (la Red Científica Peruana o RCP), mientras que hay muchas entidades que administran dominios internacionales.\nLos costos de registro y renovación de un dominio peruano son mayores que los de uno internacional.", "Decidimos mantener ambos costos (el de hosting y el de dominio) separados porque queremos darte la oportunidad de elegir entre registrar tu dominio también con nosotros o con cualquier otra empresa de tu elección. Para nosotros es importante siempre que conozcas todas las opciones disponibles, que conozcas las ventajas y desventajas de cada una para que puedas tomar la mejor decisión.", "No necesariamente. Tienes la libertad de elegir registrar tu dominio y tu cuenta de hosting con la misma empresa (lo cual podría ser más práctico en términos de comodidad), o bien elegir una empresa que te brinde el hosting y otra distinta para el registro del dominio.", "Una vez registrado el dominio elegido, no es posible cambiarlo. Si después del registro quieres cambiarlo, tendrás que registrar un nuevo dominio y desechar el anterior.", "Cuando una persona registra un dominio, la ICANN (la organización mundial para todos los dominios de Internet) exige que los datos personales del titular del dominio estén asociados al dominio que se va a registrar.\nHasta hace relativamente poco, estos datos estaban disponibles públicamente y aparecían en un directorio público llamado WHOIS. La información del titular del dominio que aparecía en WHOIS era:\nNombre del titular del dominio\nDirección\nTeléfono\nCorreo electrónico\nHoy, con el fin de proteger la privacidad del titular, esta información ya no está disponible en el WHOIS. Aun así, sigue siendo obligatorio indicar los datos del titular del dominio para su registro.", "La elección entre usar IMAP o POP3 dependerá de tus necesidades y de cómo planeas usar tu correo electrónico.\nVentajas de usar IMAP:\nTus carpetas y mensajes (enviados y recibidos) están disponibles desde cualquier equipo conectado a Internet.\nPuedes conectarse a tu correo desde varios equipos al mismo tiempo (por ejemplo desde tu PC, tu tablet y/o tu smartphone) y la información se sincroniza automáticamente en todos ellos. Así, si lees un mensaje desde, digamos, tu PC, este mismo mensaje se mostrará como leído en la tablet y el smartphone.\nVentajas de usar POP3:\nLibera espacio de tu cuenta de hosting a medida que vas descargando mensajes nuevos a tu equipo local, evitando el riesgo de que tu buzón de correo se llene y ya no pueda recibir mensajes nuevos.\nEs más rápido que IMAP y gasta menos datos de tu plan de datos de Internet, ya que no se requiere acceder tanto a Internet para leer o revisar cada mensaje en tu buzón.\nPuedes consultar tus mensajes ya descargados sin necesidad de conectarte a Internet.", "Sí, siempre y cuando tu teléfono celular o tu tablet permita el uso de correo electrónico IMAP o POP3.\nEs probable que necesites instalar una app de correo electrónico en tu equipo celular o tablet. Consulta el manual de usuario de tu equipo o de tu app para obtener más detalles de cómo utilizar y configurar configurar tus correos en él.\nEn caso que tu equipo no cuente con esta característica, aún podrás utilizar tu correo electrónico ingresando a Webmail desde el navegador Web de tu equipo.", "Sí. Necesitarás contratar el servicio de G Suite (antes llamado Google Apps for Work) y luego vincular tu cuenta de Google con tu dominio. Puedes visitar el sitio web de G Suite para mayor información.\nNota importante: Debes tener en cuenta que G Suite es un servicio proporcionado por Google, por tanto el soporte técnico, costos y otros temas relacionados con G Suite o Google Apps no son manejados por ISOL Perú, siendo responsabilidad del cliente manejar dichos temas con Google a través de los canales de comunicación que ellos dispongan."]}
{"question": "¿Tienen una base de datos o lista de contactos para poder hacer mis envíos de e-mailing publicitario?", "answer": "Es labor y responsabilidad del cliente no solo contar con una base de datos propia para sus envíos de e-mailing publicitario, sino que además debe garantizar que los contactos de su lista han aceptado de forma explícita que desean recibir tu publicidad, de lo contrario estarás haciendo spam.\nLo que sí podemos hacer por ti es orientarte y asesorarte para que puedas armar tu propia base de datos de contactos de forma eficiente y a la vez respetuosa con las personas y con la normativa antispam vigente.", "id": "bcc4787be04077dc62414d05887e4971", "domain": "isolperu.com", "domain_index": 0, "negative": "La Ley antispam peruana vigente exige que cada mensaje de correo publicitario esté debidamente identificado como tal indicando el texto «Publicidad» al inicio del asunto del mensaje, tal cual y sin alteración alguna que busque evadir los filtros antispam del receptor tales como usar caracteres similares (como la «ç» en vez de «c» o el signo «|» en lez de la letra «l»).", "candidates": ["Es labor y responsabilidad del cliente no solo contar con una base de datos propia para sus envíos de e-mailing publicitario, sino que además debe garantizar que los contactos de su lista han aceptado de forma explícita que desean recibir tu publicidad, de lo contrario estarás haciendo spam.\nLo que sí podemos hacer por ti es orientarte y asesorarte para que puedas armar tu propia base de datos de contactos de forma eficiente y a la vez respetuosa con las personas y con la normativa antispam vigente.", "Se necesita lo siguiente:\nEn primer lugar, necesitas preparar la información que vas a publicar en tu sitio web. Tal información puede incluir textos, imágenes, videos u otros.\nSe necesitará además una cuenta de hosting y un dominio, de preferencia con el nombre de tu empresa (o sea del tipo miempresa.com o miempresa.com.pe por poner un par de ejemplos).\nCon estos elementos ya puedes diseñar, armar y tener tu sitio Web, bien sea de forma estática (con HTML, XHTML o HTML5) o dinámica (con algún sistema de gestión de contenidos (CMS) o con algún lenguaje de programación como PHP, ASP, ASP.NET, JSP u otro).", "Los términos «responsive«, «responsivo», «adaptable» o «adaptativo» se refieren a la forma actual de diseñar y maquetar sitios web, mediante la cual un sitio web puede visualizarse correctamente desde distintos dispositivos. Por ejemplo, el sitio web de ISOL Perú (el que estás viendo en este momento) se visualiza correctamente tanto si lo miras desde una PC de escritorio, una laptop, una tablet o un teléfono celular (smartphone).\nEn una web adaptativa o responsive, los contenidos y la disposición de la página se reacomodan automáticamente para ajustarse de forma óptima a las dimensiones de la pantalla de nuestro dispositivo.", "Una página estática es aquella en la que la información que muestra generalmente no cambia en el tiempo o cambia con poca frecuencia, por ejemplo la página de presentación de una empresa. Se realiza por lo general con lenguaje HTML5 o XHTML.\nUna página dinámica, en cambio, es aquella en la que su información cambia constantemente en el tiempo, por ejemplo una web de noticias en tiempo real. Funciona con un panel de administración o sistema de gestión de contenidos (CMS).\nElegir entre tener una página estática o dinámica para tu empresa depende mucho de las necesidades de actualización de tu información y la finalidad que le vayas a dar a tu sitio Web. Por ejemplo, para un sitio Web informativo, una ficha de contacto o un catálogo de productos donde los productos se actualicen con poca frecuencia una página estática sería lo ideal; mientras que para una tienda virtual, un tablón de noticias o un blog es más conveniente una página dinámica.", "Lo primero es entender que ninguna empresa o servicio puede garantizar que tu sitio web aparezca siempre en primer lugar en una búsqueda en Google ni en otros buscadores de forma natural. Los mecanismos de clasificación de estos buscadores son complejos y cambian constantemente para volverse cada vez más exactos e inteligentes, por lo que se hace difícil predecir exactamente en qué lugar se ubica tu sitio web en los registros de los buscadores.\nExisten, sin embargo, diferentes técnicas y herramientas que le ayudarán a mejorar la posición de tu sitio web en una búsqueda:\nPor un lado está el posicionamiento (el lugar o posición en los resultados de una búsqueda) que tu sitio web adquiere de forma natural al ser registrado por un buscador (el llamado «posicionamiento natural u orgánico») en base a una serie de criterios como la calidad de la información, una correcta estructura y maquetación, una actualización regular de sus contenidos entre otros. Para tener un mejor posicionamiento se puede recurrir a técnicas de optimización en buscadores o SEO.\nPor otro lado se puede hacer que un sitio Web aparezca en zonas destacadas del buscador contratando un servicio especial o como parte de una campaña de marketing orientado a buscadores o SEM.", "Por el momento no brindamos el servicio de envío de correo electrónico masivo.\nLo que sí podemos brindarte es asesoría para que puedas tú mismo armar tu campaña de publicidad por correo electrónico, desde diseño de boletines o flyers publicitarios, elaboración de contenidos y asesoría para elegir una plataforma de envío de correo electrónico masivo conforme a la normativa vigente.", "La Ley antispam peruana vigente exige que cada mensaje de correo publicitario esté debidamente identificado como tal indicando el texto «Publicidad» al inicio del asunto del mensaje, tal cual y sin alteración alguna que busque evadir los filtros antispam del receptor tales como usar caracteres similares (como la «ç» en vez de «c» o el signo «|» en lez de la letra «l»).", "No está permitido hacer envíos de correo electrónico masivo desde las cuentas de hosting de ISOL Perú. Si deseas hacer envíos de correo electrónico masivo, tendrás que contratar un servicio especializado aparte (podemos recomendarte opciones si lo deseas).", "Es posible, pero depende de una serie de factores tales como la frecuencia de tus envíos, el contenido de tus mensajes, los filtros antispam de tus destinatarios o, en el peor de los casos, alguna denuncia por envío de correo electrónico no solicitado (spam).\nPara minimizar esta posibilidad, te sugerimos lo siguiente:\nContar con una plataforma especializada para el envío de grades cantidades de correo electrónico. Existen empresas que dan dicho servicio, como MailChimp o Mailrelay entre otros. También podrías contar con un servidor de correo propio (o arrendar uno), pero esta opción es mucho más laboriosa.\nAsegurarte de que tus destinatarios han aceptado explícitamente recibir boletines o publicidad tuya o de tu negocio.\nDarle siempre a tus destinatarios la opción de darse de baja (desuscribirse) de tus boletines o envíos publicitarios, y eliminarlos de tu lista de destinatarios cuando así lo soliciten.\nMantener siempre al día tu base de datos de destinatarios, e ir eliminando los correos de quienes han optado por darse de baja (desuscribirse) de tus envíos publicitarios o de aquellos correos que te den errores de envío (correos que no existen, por ejemplo).\nNo tratar de engañar a los filtros antispam de tus destinatarios, por ejemplo «disfrazando» la palabra «Publicidad» con caracteres parecidos a los de dicha palabra.", "Una cuenta de hosting (a veces llamada simplemente hosting) es un espacio en Internet para alojamiento de páginas web, archivos y/o correo electrónico, bien de forma gratuita o bien pagada cierta cantidad. Se debe tener en cuenta datos específicos y técnicos como la velocidad, la capacidad y el lugar (país) donde se encuentre.", "El dominio de Internet (o simplemente dominio) se refiere al nombre que tendrá la página web o el correo electrónico, y la dirección exacta de Internet que deben ingresar los usuarios en el explorador.\nPor ejemplo, el dominio de este sitio web es isolperu.com.", "Técnicamente, ninguna. Las diferencias entre uno y otro pasan mayormente por temas comerciales o de imagen:\nUn dominio peruano (.pe) puede dar a entender que tu sitio web (y por tanto tu negocio) se enfoca principalmente al mercado peruano. Aun así, un sitio web en Internet estará siempre disponible en todo el mundo, tenga un dominio internacional o uno peruano.\nEn nuestro país solo hay una entidad que administra los dominios peruanos (la Red Científica Peruana o RCP), mientras que hay muchas entidades que administran dominios internacionales.\nLos costos de registro y renovación de un dominio peruano son mayores que los de uno internacional.", "Decidimos mantener ambos costos (el de hosting y el de dominio) separados porque queremos darte la oportunidad de elegir entre registrar tu dominio también con nosotros o con cualquier otra empresa de tu elección. Para nosotros es importante siempre que conozcas todas las opciones disponibles, que conozcas las ventajas y desventajas de cada una para que puedas tomar la mejor decisión.", "No necesariamente. Tienes la libertad de elegir registrar tu dominio y tu cuenta de hosting con la misma empresa (lo cual podría ser más práctico en términos de comodidad), o bien elegir una empresa que te brinde el hosting y otra distinta para el registro del dominio.", "Una vez registrado el dominio elegido, no es posible cambiarlo. Si después del registro quieres cambiarlo, tendrás que registrar un nuevo dominio y desechar el anterior.", "Cuando una persona registra un dominio, la ICANN (la organización mundial para todos los dominios de Internet) exige que los datos personales del titular del dominio estén asociados al dominio que se va a registrar.\nHasta hace relativamente poco, estos datos estaban disponibles públicamente y aparecían en un directorio público llamado WHOIS. La información del titular del dominio que aparecía en WHOIS era:\nNombre del titular del dominio\nDirección\nTeléfono\nCorreo electrónico\nHoy, con el fin de proteger la privacidad del titular, esta información ya no está disponible en el WHOIS. Aun así, sigue siendo obligatorio indicar los datos del titular del dominio para su registro.", "La elección entre usar IMAP o POP3 dependerá de tus necesidades y de cómo planeas usar tu correo electrónico.\nVentajas de usar IMAP:\nTus carpetas y mensajes (enviados y recibidos) están disponibles desde cualquier equipo conectado a Internet.\nPuedes conectarse a tu correo desde varios equipos al mismo tiempo (por ejemplo desde tu PC, tu tablet y/o tu smartphone) y la información se sincroniza automáticamente en todos ellos. Así, si lees un mensaje desde, digamos, tu PC, este mismo mensaje se mostrará como leído en la tablet y el smartphone.\nVentajas de usar POP3:\nLibera espacio de tu cuenta de hosting a medida que vas descargando mensajes nuevos a tu equipo local, evitando el riesgo de que tu buzón de correo se llene y ya no pueda recibir mensajes nuevos.\nEs más rápido que IMAP y gasta menos datos de tu plan de datos de Internet, ya que no se requiere acceder tanto a Internet para leer o revisar cada mensaje en tu buzón.\nPuedes consultar tus mensajes ya descargados sin necesidad de conectarte a Internet.", "Sí, siempre y cuando tu teléfono celular o tu tablet permita el uso de correo electrónico IMAP o POP3.\nEs probable que necesites instalar una app de correo electrónico en tu equipo celular o tablet. Consulta el manual de usuario de tu equipo o de tu app para obtener más detalles de cómo utilizar y configurar configurar tus correos en él.\nEn caso que tu equipo no cuente con esta característica, aún podrás utilizar tu correo electrónico ingresando a Webmail desde el navegador Web de tu equipo.", "Sí. Necesitarás contratar el servicio de G Suite (antes llamado Google Apps for Work) y luego vincular tu cuenta de Google con tu dominio. Puedes visitar el sitio web de G Suite para mayor información.\nNota importante: Debes tener en cuenta que G Suite es un servicio proporcionado por Google, por tanto el soporte técnico, costos y otros temas relacionados con G Suite o Google Apps no son manejados por ISOL Perú, siendo responsabilidad del cliente manejar dichos temas con Google a través de los canales de comunicación que ellos dispongan."]}
{"question": "¿Por qué tiene que ir siempre la palabra «Publicidad« en el asunto de mi correo publicitario?", "answer": "La Ley antispam peruana vigente exige que cada mensaje de correo publicitario esté debidamente identificado como tal indicando el texto «Publicidad» al inicio del asunto del mensaje, tal cual y sin alteración alguna que busque evadir los filtros antispam del receptor tales como usar caracteres similares (como la «ç» en vez de «c» o el signo «|» en lez de la letra «l»).", "id": "8479583135c32bec6227467ebee3ca6f", "domain": "isolperu.com", "domain_index": 0, "negative": "No está permitido hacer envíos de correo electrónico masivo desde las cuentas de hosting de ISOL Perú. Si deseas hacer envíos de correo electrónico masivo, tendrás que contratar un servicio especializado aparte (podemos recomendarte opciones si lo deseas).", "candidates": ["La Ley antispam peruana vigente exige que cada mensaje de correo publicitario esté debidamente identificado como tal indicando el texto «Publicidad» al inicio del asunto del mensaje, tal cual y sin alteración alguna que busque evadir los filtros antispam del receptor tales como usar caracteres similares (como la «ç» en vez de «c» o el signo «|» en lez de la letra «l»).", "Se necesita lo siguiente:\nEn primer lugar, necesitas preparar la información que vas a publicar en tu sitio web. Tal información puede incluir textos, imágenes, videos u otros.\nSe necesitará además una cuenta de hosting y un dominio, de preferencia con el nombre de tu empresa (o sea del tipo miempresa.com o miempresa.com.pe por poner un par de ejemplos).\nCon estos elementos ya puedes diseñar, armar y tener tu sitio Web, bien sea de forma estática (con HTML, XHTML o HTML5) o dinámica (con algún sistema de gestión de contenidos (CMS) o con algún lenguaje de programación como PHP, ASP, ASP.NET, JSP u otro).", "Los términos «responsive«, «responsivo», «adaptable» o «adaptativo» se refieren a la forma actual de diseñar y maquetar sitios web, mediante la cual un sitio web puede visualizarse correctamente desde distintos dispositivos. Por ejemplo, el sitio web de ISOL Perú (el que estás viendo en este momento) se visualiza correctamente tanto si lo miras desde una PC de escritorio, una laptop, una tablet o un teléfono celular (smartphone).\nEn una web adaptativa o responsive, los contenidos y la disposición de la página se reacomodan automáticamente para ajustarse de forma óptima a las dimensiones de la pantalla de nuestro dispositivo.", "Una página estática es aquella en la que la información que muestra generalmente no cambia en el tiempo o cambia con poca frecuencia, por ejemplo la página de presentación de una empresa. Se realiza por lo general con lenguaje HTML5 o XHTML.\nUna página dinámica, en cambio, es aquella en la que su información cambia constantemente en el tiempo, por ejemplo una web de noticias en tiempo real. Funciona con un panel de administración o sistema de gestión de contenidos (CMS).\nElegir entre tener una página estática o dinámica para tu empresa depende mucho de las necesidades de actualización de tu información y la finalidad que le vayas a dar a tu sitio Web. Por ejemplo, para un sitio Web informativo, una ficha de contacto o un catálogo de productos donde los productos se actualicen con poca frecuencia una página estática sería lo ideal; mientras que para una tienda virtual, un tablón de noticias o un blog es más conveniente una página dinámica.", "Lo primero es entender que ninguna empresa o servicio puede garantizar que tu sitio web aparezca siempre en primer lugar en una búsqueda en Google ni en otros buscadores de forma natural. Los mecanismos de clasificación de estos buscadores son complejos y cambian constantemente para volverse cada vez más exactos e inteligentes, por lo que se hace difícil predecir exactamente en qué lugar se ubica tu sitio web en los registros de los buscadores.\nExisten, sin embargo, diferentes técnicas y herramientas que le ayudarán a mejorar la posición de tu sitio web en una búsqueda:\nPor un lado está el posicionamiento (el lugar o posición en los resultados de una búsqueda) que tu sitio web adquiere de forma natural al ser registrado por un buscador (el llamado «posicionamiento natural u orgánico») en base a una serie de criterios como la calidad de la información, una correcta estructura y maquetación, una actualización regular de sus contenidos entre otros. Para tener un mejor posicionamiento se puede recurrir a técnicas de optimización en buscadores o SEO.\nPor otro lado se puede hacer que un sitio Web aparezca en zonas destacadas del buscador contratando un servicio especial o como parte de una campaña de marketing orientado a buscadores o SEM.", "Por el momento no brindamos el servicio de envío de correo electrónico masivo.\nLo que sí podemos brindarte es asesoría para que puedas tú mismo armar tu campaña de publicidad por correo electrónico, desde diseño de boletines o flyers publicitarios, elaboración de contenidos y asesoría para elegir una plataforma de envío de correo electrónico masivo conforme a la normativa vigente.", "Es labor y responsabilidad del cliente no solo contar con una base de datos propia para sus envíos de e-mailing publicitario, sino que además debe garantizar que los contactos de su lista han aceptado de forma explícita que desean recibir tu publicidad, de lo contrario estarás haciendo spam.\nLo que sí podemos hacer por ti es orientarte y asesorarte para que puedas armar tu propia base de datos de contactos de forma eficiente y a la vez respetuosa con las personas y con la normativa antispam vigente.", "No está permitido hacer envíos de correo electrónico masivo desde las cuentas de hosting de ISOL Perú. Si deseas hacer envíos de correo electrónico masivo, tendrás que contratar un servicio especializado aparte (podemos recomendarte opciones si lo deseas).", "Es posible, pero depende de una serie de factores tales como la frecuencia de tus envíos, el contenido de tus mensajes, los filtros antispam de tus destinatarios o, en el peor de los casos, alguna denuncia por envío de correo electrónico no solicitado (spam).\nPara minimizar esta posibilidad, te sugerimos lo siguiente:\nContar con una plataforma especializada para el envío de grades cantidades de correo electrónico. Existen empresas que dan dicho servicio, como MailChimp o Mailrelay entre otros. También podrías contar con un servidor de correo propio (o arrendar uno), pero esta opción es mucho más laboriosa.\nAsegurarte de que tus destinatarios han aceptado explícitamente recibir boletines o publicidad tuya o de tu negocio.\nDarle siempre a tus destinatarios la opción de darse de baja (desuscribirse) de tus boletines o envíos publicitarios, y eliminarlos de tu lista de destinatarios cuando así lo soliciten.\nMantener siempre al día tu base de datos de destinatarios, e ir eliminando los correos de quienes han optado por darse de baja (desuscribirse) de tus envíos publicitarios o de aquellos correos que te den errores de envío (correos que no existen, por ejemplo).\nNo tratar de engañar a los filtros antispam de tus destinatarios, por ejemplo «disfrazando» la palabra «Publicidad» con caracteres parecidos a los de dicha palabra.", "Una cuenta de hosting (a veces llamada simplemente hosting) es un espacio en Internet para alojamiento de páginas web, archivos y/o correo electrónico, bien de forma gratuita o bien pagada cierta cantidad. Se debe tener en cuenta datos específicos y técnicos como la velocidad, la capacidad y el lugar (país) donde se encuentre.", "El dominio de Internet (o simplemente dominio) se refiere al nombre que tendrá la página web o el correo electrónico, y la dirección exacta de Internet que deben ingresar los usuarios en el explorador.\nPor ejemplo, el dominio de este sitio web es isolperu.com.", "Técnicamente, ninguna. Las diferencias entre uno y otro pasan mayormente por temas comerciales o de imagen:\nUn dominio peruano (.pe) puede dar a entender que tu sitio web (y por tanto tu negocio) se enfoca principalmente al mercado peruano. Aun así, un sitio web en Internet estará siempre disponible en todo el mundo, tenga un dominio internacional o uno peruano.\nEn nuestro país solo hay una entidad que administra los dominios peruanos (la Red Científica Peruana o RCP), mientras que hay muchas entidades que administran dominios internacionales.\nLos costos de registro y renovación de un dominio peruano son mayores que los de uno internacional.", "Decidimos mantener ambos costos (el de hosting y el de dominio) separados porque queremos darte la oportunidad de elegir entre registrar tu dominio también con nosotros o con cualquier otra empresa de tu elección. Para nosotros es importante siempre que conozcas todas las opciones disponibles, que conozcas las ventajas y desventajas de cada una para que puedas tomar la mejor decisión.", "No necesariamente. Tienes la libertad de elegir registrar tu dominio y tu cuenta de hosting con la misma empresa (lo cual podría ser más práctico en términos de comodidad), o bien elegir una empresa que te brinde el hosting y otra distinta para el registro del dominio.", "Una vez registrado el dominio elegido, no es posible cambiarlo. Si después del registro quieres cambiarlo, tendrás que registrar un nuevo dominio y desechar el anterior.", "Cuando una persona registra un dominio, la ICANN (la organización mundial para todos los dominios de Internet) exige que los datos personales del titular del dominio estén asociados al dominio que se va a registrar.\nHasta hace relativamente poco, estos datos estaban disponibles públicamente y aparecían en un directorio público llamado WHOIS. La información del titular del dominio que aparecía en WHOIS era:\nNombre del titular del dominio\nDirección\nTeléfono\nCorreo electrónico\nHoy, con el fin de proteger la privacidad del titular, esta información ya no está disponible en el WHOIS. Aun así, sigue siendo obligatorio indicar los datos del titular del dominio para su registro.", "La elección entre usar IMAP o POP3 dependerá de tus necesidades y de cómo planeas usar tu correo electrónico.\nVentajas de usar IMAP:\nTus carpetas y mensajes (enviados y recibidos) están disponibles desde cualquier equipo conectado a Internet.\nPuedes conectarse a tu correo desde varios equipos al mismo tiempo (por ejemplo desde tu PC, tu tablet y/o tu smartphone) y la información se sincroniza automáticamente en todos ellos. Así, si lees un mensaje desde, digamos, tu PC, este mismo mensaje se mostrará como leído en la tablet y el smartphone.\nVentajas de usar POP3:\nLibera espacio de tu cuenta de hosting a medida que vas descargando mensajes nuevos a tu equipo local, evitando el riesgo de que tu buzón de correo se llene y ya no pueda recibir mensajes nuevos.\nEs más rápido que IMAP y gasta menos datos de tu plan de datos de Internet, ya que no se requiere acceder tanto a Internet para leer o revisar cada mensaje en tu buzón.\nPuedes consultar tus mensajes ya descargados sin necesidad de conectarte a Internet.", "Sí, siempre y cuando tu teléfono celular o tu tablet permita el uso de correo electrónico IMAP o POP3.\nEs probable que necesites instalar una app de correo electrónico en tu equipo celular o tablet. Consulta el manual de usuario de tu equipo o de tu app para obtener más detalles de cómo utilizar y configurar configurar tus correos en él.\nEn caso que tu equipo no cuente con esta característica, aún podrás utilizar tu correo electrónico ingresando a Webmail desde el navegador Web de tu equipo.", "Sí. Necesitarás contratar el servicio de G Suite (antes llamado Google Apps for Work) y luego vincular tu cuenta de Google con tu dominio. Puedes visitar el sitio web de G Suite para mayor información.\nNota importante: Debes tener en cuenta que G Suite es un servicio proporcionado por Google, por tanto el soporte técnico, costos y otros temas relacionados con G Suite o Google Apps no son manejados por ISOL Perú, siendo responsabilidad del cliente manejar dichos temas con Google a través de los canales de comunicación que ellos dispongan."]}
{"question": "¿Puedo usar mi correo electrónico con el hosting de ISOL Perú para hacer mis envíos de correo publicitario?", "answer": "No está permitido hacer envíos de correo electrónico masivo desde las cuentas de hosting de ISOL Perú. Si deseas hacer envíos de correo electrónico masivo, tendrás que contratar un servicio especializado aparte (podemos recomendarte opciones si lo deseas).", "id": "d3bea209be4079624fb372edef5f5531", "domain": "isolperu.com", "domain_index": 0, "negative": "Es posible, pero depende de una serie de factores tales como la frecuencia de tus envíos, el contenido de tus mensajes, los filtros antispam de tus destinatarios o, en el peor de los casos, alguna denuncia por envío de correo electrónico no solicitado (spam).\nPara minimizar esta posibilidad, te sugerimos lo siguiente:\nContar con una plataforma especializada para el envío de grades cantidades de correo electrónico. Existen empresas que dan dicho servicio, como MailChimp o Mailrelay entre otros. También podrías contar con un servidor de correo propio (o arrendar uno), pero esta opción es mucho más laboriosa.\nAsegurarte de que tus destinatarios han aceptado explícitamente recibir boletines o publicidad tuya o de tu negocio.\nDarle siempre a tus destinatarios la opción de darse de baja (desuscribirse) de tus boletines o envíos publicitarios, y eliminarlos de tu lista de destinatarios cuando así lo soliciten.\nMantener siempre al día tu base de datos de destinatarios, e ir eliminando los correos de quienes han optado por darse de baja (desuscribirse) de tus envíos publicitarios o de aquellos correos que te den errores de envío (correos que no existen, por ejemplo).\nNo tratar de engañar a los filtros antispam de tus destinatarios, por ejemplo «disfrazando» la palabra «Publicidad» con caracteres parecidos a los de dicha palabra.", "candidates": ["No está permitido hacer envíos de correo electrónico masivo desde las cuentas de hosting de ISOL Perú. Si deseas hacer envíos de correo electrónico masivo, tendrás que contratar un servicio especializado aparte (podemos recomendarte opciones si lo deseas).", "Se necesita lo siguiente:\nEn primer lugar, necesitas preparar la información que vas a publicar en tu sitio web. Tal información puede incluir textos, imágenes, videos u otros.\nSe necesitará además una cuenta de hosting y un dominio, de preferencia con el nombre de tu empresa (o sea del tipo miempresa.com o miempresa.com.pe por poner un par de ejemplos).\nCon estos elementos ya puedes diseñar, armar y tener tu sitio Web, bien sea de forma estática (con HTML, XHTML o HTML5) o dinámica (con algún sistema de gestión de contenidos (CMS) o con algún lenguaje de programación como PHP, ASP, ASP.NET, JSP u otro).", "Los términos «responsive«, «responsivo», «adaptable» o «adaptativo» se refieren a la forma actual de diseñar y maquetar sitios web, mediante la cual un sitio web puede visualizarse correctamente desde distintos dispositivos. Por ejemplo, el sitio web de ISOL Perú (el que estás viendo en este momento) se visualiza correctamente tanto si lo miras desde una PC de escritorio, una laptop, una tablet o un teléfono celular (smartphone).\nEn una web adaptativa o responsive, los contenidos y la disposición de la página se reacomodan automáticamente para ajustarse de forma óptima a las dimensiones de la pantalla de nuestro dispositivo.", "Una página estática es aquella en la que la información que muestra generalmente no cambia en el tiempo o cambia con poca frecuencia, por ejemplo la página de presentación de una empresa. Se realiza por lo general con lenguaje HTML5 o XHTML.\nUna página dinámica, en cambio, es aquella en la que su información cambia constantemente en el tiempo, por ejemplo una web de noticias en tiempo real. Funciona con un panel de administración o sistema de gestión de contenidos (CMS).\nElegir entre tener una página estática o dinámica para tu empresa depende mucho de las necesidades de actualización de tu información y la finalidad que le vayas a dar a tu sitio Web. Por ejemplo, para un sitio Web informativo, una ficha de contacto o un catálogo de productos donde los productos se actualicen con poca frecuencia una página estática sería lo ideal; mientras que para una tienda virtual, un tablón de noticias o un blog es más conveniente una página dinámica.", "Lo primero es entender que ninguna empresa o servicio puede garantizar que tu sitio web aparezca siempre en primer lugar en una búsqueda en Google ni en otros buscadores de forma natural. Los mecanismos de clasificación de estos buscadores son complejos y cambian constantemente para volverse cada vez más exactos e inteligentes, por lo que se hace difícil predecir exactamente en qué lugar se ubica tu sitio web en los registros de los buscadores.\nExisten, sin embargo, diferentes técnicas y herramientas que le ayudarán a mejorar la posición de tu sitio web en una búsqueda:\nPor un lado está el posicionamiento (el lugar o posición en los resultados de una búsqueda) que tu sitio web adquiere de forma natural al ser registrado por un buscador (el llamado «posicionamiento natural u orgánico») en base a una serie de criterios como la calidad de la información, una correcta estructura y maquetación, una actualización regular de sus contenidos entre otros. Para tener un mejor posicionamiento se puede recurrir a técnicas de optimización en buscadores o SEO.\nPor otro lado se puede hacer que un sitio Web aparezca en zonas destacadas del buscador contratando un servicio especial o como parte de una campaña de marketing orientado a buscadores o SEM.", "Por el momento no brindamos el servicio de envío de correo electrónico masivo.\nLo que sí podemos brindarte es asesoría para que puedas tú mismo armar tu campaña de publicidad por correo electrónico, desde diseño de boletines o flyers publicitarios, elaboración de contenidos y asesoría para elegir una plataforma de envío de correo electrónico masivo conforme a la normativa vigente.", "Es labor y responsabilidad del cliente no solo contar con una base de datos propia para sus envíos de e-mailing publicitario, sino que además debe garantizar que los contactos de su lista han aceptado de forma explícita que desean recibir tu publicidad, de lo contrario estarás haciendo spam.\nLo que sí podemos hacer por ti es orientarte y asesorarte para que puedas armar tu propia base de datos de contactos de forma eficiente y a la vez respetuosa con las personas y con la normativa antispam vigente.", "La Ley antispam peruana vigente exige que cada mensaje de correo publicitario esté debidamente identificado como tal indicando el texto «Publicidad» al inicio del asunto del mensaje, tal cual y sin alteración alguna que busque evadir los filtros antispam del receptor tales como usar caracteres similares (como la «ç» en vez de «c» o el signo «|» en lez de la letra «l»).", "Es posible, pero depende de una serie de factores tales como la frecuencia de tus envíos, el contenido de tus mensajes, los filtros antispam de tus destinatarios o, en el peor de los casos, alguna denuncia por envío de correo electrónico no solicitado (spam).\nPara minimizar esta posibilidad, te sugerimos lo siguiente:\nContar con una plataforma especializada para el envío de grades cantidades de correo electrónico. Existen empresas que dan dicho servicio, como MailChimp o Mailrelay entre otros. También podrías contar con un servidor de correo propio (o arrendar uno), pero esta opción es mucho más laboriosa.\nAsegurarte de que tus destinatarios han aceptado explícitamente recibir boletines o publicidad tuya o de tu negocio.\nDarle siempre a tus destinatarios la opción de darse de baja (desuscribirse) de tus boletines o envíos publicitarios, y eliminarlos de tu lista de destinatarios cuando así lo soliciten.\nMantener siempre al día tu base de datos de destinatarios, e ir eliminando los correos de quienes han optado por darse de baja (desuscribirse) de tus envíos publicitarios o de aquellos correos que te den errores de envío (correos que no existen, por ejemplo).\nNo tratar de engañar a los filtros antispam de tus destinatarios, por ejemplo «disfrazando» la palabra «Publicidad» con caracteres parecidos a los de dicha palabra.", "Una cuenta de hosting (a veces llamada simplemente hosting) es un espacio en Internet para alojamiento de páginas web, archivos y/o correo electrónico, bien de forma gratuita o bien pagada cierta cantidad. Se debe tener en cuenta datos específicos y técnicos como la velocidad, la capacidad y el lugar (país) donde se encuentre.", "El dominio de Internet (o simplemente dominio) se refiere al nombre que tendrá la página web o el correo electrónico, y la dirección exacta de Internet que deben ingresar los usuarios en el explorador.\nPor ejemplo, el dominio de este sitio web es isolperu.com.", "Técnicamente, ninguna. Las diferencias entre uno y otro pasan mayormente por temas comerciales o de imagen:\nUn dominio peruano (.pe) puede dar a entender que tu sitio web (y por tanto tu negocio) se enfoca principalmente al mercado peruano. Aun así, un sitio web en Internet estará siempre disponible en todo el mundo, tenga un dominio internacional o uno peruano.\nEn nuestro país solo hay una entidad que administra los dominios peruanos (la Red Científica Peruana o RCP), mientras que hay muchas entidades que administran dominios internacionales.\nLos costos de registro y renovación de un dominio peruano son mayores que los de uno internacional.", "Decidimos mantener ambos costos (el de hosting y el de dominio) separados porque queremos darte la oportunidad de elegir entre registrar tu dominio también con nosotros o con cualquier otra empresa de tu elección. Para nosotros es importante siempre que conozcas todas las opciones disponibles, que conozcas las ventajas y desventajas de cada una para que puedas tomar la mejor decisión.", "No necesariamente. Tienes la libertad de elegir registrar tu dominio y tu cuenta de hosting con la misma empresa (lo cual podría ser más práctico en términos de comodidad), o bien elegir una empresa que te brinde el hosting y otra distinta para el registro del dominio.", "Una vez registrado el dominio elegido, no es posible cambiarlo. Si después del registro quieres cambiarlo, tendrás que registrar un nuevo dominio y desechar el anterior.", "Cuando una persona registra un dominio, la ICANN (la organización mundial para todos los dominios de Internet) exige que los datos personales del titular del dominio estén asociados al dominio que se va a registrar.\nHasta hace relativamente poco, estos datos estaban disponibles públicamente y aparecían en un directorio público llamado WHOIS. La información del titular del dominio que aparecía en WHOIS era:\nNombre del titular del dominio\nDirección\nTeléfono\nCorreo electrónico\nHoy, con el fin de proteger la privacidad del titular, esta información ya no está disponible en el WHOIS. Aun así, sigue siendo obligatorio indicar los datos del titular del dominio para su registro.", "La elección entre usar IMAP o POP3 dependerá de tus necesidades y de cómo planeas usar tu correo electrónico.\nVentajas de usar IMAP:\nTus carpetas y mensajes (enviados y recibidos) están disponibles desde cualquier equipo conectado a Internet.\nPuedes conectarse a tu correo desde varios equipos al mismo tiempo (por ejemplo desde tu PC, tu tablet y/o tu smartphone) y la información se sincroniza automáticamente en todos ellos. Así, si lees un mensaje desde, digamos, tu PC, este mismo mensaje se mostrará como leído en la tablet y el smartphone.\nVentajas de usar POP3:\nLibera espacio de tu cuenta de hosting a medida que vas descargando mensajes nuevos a tu equipo local, evitando el riesgo de que tu buzón de correo se llene y ya no pueda recibir mensajes nuevos.\nEs más rápido que IMAP y gasta menos datos de tu plan de datos de Internet, ya que no se requiere acceder tanto a Internet para leer o revisar cada mensaje en tu buzón.\nPuedes consultar tus mensajes ya descargados sin necesidad de conectarte a Internet.", "Sí, siempre y cuando tu teléfono celular o tu tablet permita el uso de correo electrónico IMAP o POP3.\nEs probable que necesites instalar una app de correo electrónico en tu equipo celular o tablet. Consulta el manual de usuario de tu equipo o de tu app para obtener más detalles de cómo utilizar y configurar configurar tus correos en él.\nEn caso que tu equipo no cuente con esta característica, aún podrás utilizar tu correo electrónico ingresando a Webmail desde el navegador Web de tu equipo.", "Sí. Necesitarás contratar el servicio de G Suite (antes llamado Google Apps for Work) y luego vincular tu cuenta de Google con tu dominio. Puedes visitar el sitio web de G Suite para mayor información.\nNota importante: Debes tener en cuenta que G Suite es un servicio proporcionado por Google, por tanto el soporte técnico, costos y otros temas relacionados con G Suite o Google Apps no son manejados por ISOL Perú, siendo responsabilidad del cliente manejar dichos temas con Google a través de los canales de comunicación que ellos dispongan."]}
{"question": "¿Es cierto que puedo tener problemas si hago demasiados envíos de correo electrónico masivo?", "answer": "Es posible, pero depende de una serie de factores tales como la frecuencia de tus envíos, el contenido de tus mensajes, los filtros antispam de tus destinatarios o, en el peor de los casos, alguna denuncia por envío de correo electrónico no solicitado (spam).\nPara minimizar esta posibilidad, te sugerimos lo siguiente:\nContar con una plataforma especializada para el envío de grades cantidades de correo electrónico. Existen empresas que dan dicho servicio, como MailChimp o Mailrelay entre otros. También podrías contar con un servidor de correo propio (o arrendar uno), pero esta opción es mucho más laboriosa.\nAsegurarte de que tus destinatarios han aceptado explícitamente recibir boletines o publicidad tuya o de tu negocio.\nDarle siempre a tus destinatarios la opción de darse de baja (desuscribirse) de tus boletines o envíos publicitarios, y eliminarlos de tu lista de destinatarios cuando así lo soliciten.\nMantener siempre al día tu base de datos de destinatarios, e ir eliminando los correos de quienes han optado por darse de baja (desuscribirse) de tus envíos publicitarios o de aquellos correos que te den errores de envío (correos que no existen, por ejemplo).\nNo tratar de engañar a los filtros antispam de tus destinatarios, por ejemplo «disfrazando» la palabra «Publicidad» con caracteres parecidos a los de dicha palabra.", "id": "00d24e685d4dd7fe88289725daeff710", "domain": "isolperu.com", "domain_index": 0, "negative": "Una cuenta de hosting (a veces llamada simplemente hosting) es un espacio en Internet para alojamiento de páginas web, archivos y/o correo electrónico, bien de forma gratuita o bien pagada cierta cantidad. Se debe tener en cuenta datos específicos y técnicos como la velocidad, la capacidad y el lugar (país) donde se encuentre.", "candidates": ["Es posible, pero depende de una serie de factores tales como la frecuencia de tus envíos, el contenido de tus mensajes, los filtros antispam de tus destinatarios o, en el peor de los casos, alguna denuncia por envío de correo electrónico no solicitado (spam).\nPara minimizar esta posibilidad, te sugerimos lo siguiente:\nContar con una plataforma especializada para el envío de grades cantidades de correo electrónico. Existen empresas que dan dicho servicio, como MailChimp o Mailrelay entre otros. También podrías contar con un servidor de correo propio (o arrendar uno), pero esta opción es mucho más laboriosa.\nAsegurarte de que tus destinatarios han aceptado explícitamente recibir boletines o publicidad tuya o de tu negocio.\nDarle siempre a tus destinatarios la opción de darse de baja (desuscribirse) de tus boletines o envíos publicitarios, y eliminarlos de tu lista de destinatarios cuando así lo soliciten.\nMantener siempre al día tu base de datos de destinatarios, e ir eliminando los correos de quienes han optado por darse de baja (desuscribirse) de tus envíos publicitarios o de aquellos correos que te den errores de envío (correos que no existen, por ejemplo).\nNo tratar de engañar a los filtros antispam de tus destinatarios, por ejemplo «disfrazando» la palabra «Publicidad» con caracteres parecidos a los de dicha palabra.", "Se necesita lo siguiente:\nEn primer lugar, necesitas preparar la información que vas a publicar en tu sitio web. Tal información puede incluir textos, imágenes, videos u otros.\nSe necesitará además una cuenta de hosting y un dominio, de preferencia con el nombre de tu empresa (o sea del tipo miempresa.com o miempresa.com.pe por poner un par de ejemplos).\nCon estos elementos ya puedes diseñar, armar y tener tu sitio Web, bien sea de forma estática (con HTML, XHTML o HTML5) o dinámica (con algún sistema de gestión de contenidos (CMS) o con algún lenguaje de programación como PHP, ASP, ASP.NET, JSP u otro).", "Los términos «responsive«, «responsivo», «adaptable» o «adaptativo» se refieren a la forma actual de diseñar y maquetar sitios web, mediante la cual un sitio web puede visualizarse correctamente desde distintos dispositivos. Por ejemplo, el sitio web de ISOL Perú (el que estás viendo en este momento) se visualiza correctamente tanto si lo miras desde una PC de escritorio, una laptop, una tablet o un teléfono celular (smartphone).\nEn una web adaptativa o responsive, los contenidos y la disposición de la página se reacomodan automáticamente para ajustarse de forma óptima a las dimensiones de la pantalla de nuestro dispositivo.", "Una página estática es aquella en la que la información que muestra generalmente no cambia en el tiempo o cambia con poca frecuencia, por ejemplo la página de presentación de una empresa. Se realiza por lo general con lenguaje HTML5 o XHTML.\nUna página dinámica, en cambio, es aquella en la que su información cambia constantemente en el tiempo, por ejemplo una web de noticias en tiempo real. Funciona con un panel de administración o sistema de gestión de contenidos (CMS).\nElegir entre tener una página estática o dinámica para tu empresa depende mucho de las necesidades de actualización de tu información y la finalidad que le vayas a dar a tu sitio Web. Por ejemplo, para un sitio Web informativo, una ficha de contacto o un catálogo de productos donde los productos se actualicen con poca frecuencia una página estática sería lo ideal; mientras que para una tienda virtual, un tablón de noticias o un blog es más conveniente una página dinámica.", "Lo primero es entender que ninguna empresa o servicio puede garantizar que tu sitio web aparezca siempre en primer lugar en una búsqueda en Google ni en otros buscadores de forma natural. Los mecanismos de clasificación de estos buscadores son complejos y cambian constantemente para volverse cada vez más exactos e inteligentes, por lo que se hace difícil predecir exactamente en qué lugar se ubica tu sitio web en los registros de los buscadores.\nExisten, sin embargo, diferentes técnicas y herramientas que le ayudarán a mejorar la posición de tu sitio web en una búsqueda:\nPor un lado está el posicionamiento (el lugar o posición en los resultados de una búsqueda) que tu sitio web adquiere de forma natural al ser registrado por un buscador (el llamado «posicionamiento natural u orgánico») en base a una serie de criterios como la calidad de la información, una correcta estructura y maquetación, una actualización regular de sus contenidos entre otros. Para tener un mejor posicionamiento se puede recurrir a técnicas de optimización en buscadores o SEO.\nPor otro lado se puede hacer que un sitio Web aparezca en zonas destacadas del buscador contratando un servicio especial o como parte de una campaña de marketing orientado a buscadores o SEM.", "Por el momento no brindamos el servicio de envío de correo electrónico masivo.\nLo que sí podemos brindarte es asesoría para que puedas tú mismo armar tu campaña de publicidad por correo electrónico, desde diseño de boletines o flyers publicitarios, elaboración de contenidos y asesoría para elegir una plataforma de envío de correo electrónico masivo conforme a la normativa vigente.", "Es labor y responsabilidad del cliente no solo contar con una base de datos propia para sus envíos de e-mailing publicitario, sino que además debe garantizar que los contactos de su lista han aceptado de forma explícita que desean recibir tu publicidad, de lo contrario estarás haciendo spam.\nLo que sí podemos hacer por ti es orientarte y asesorarte para que puedas armar tu propia base de datos de contactos de forma eficiente y a la vez respetuosa con las personas y con la normativa antispam vigente.", "La Ley antispam peruana vigente exige que cada mensaje de correo publicitario esté debidamente identificado como tal indicando el texto «Publicidad» al inicio del asunto del mensaje, tal cual y sin alteración alguna que busque evadir los filtros antispam del receptor tales como usar caracteres similares (como la «ç» en vez de «c» o el signo «|» en lez de la letra «l»).", "No está permitido hacer envíos de correo electrónico masivo desde las cuentas de hosting de ISOL Perú. Si deseas hacer envíos de correo electrónico masivo, tendrás que contratar un servicio especializado aparte (podemos recomendarte opciones si lo deseas).", "Una cuenta de hosting (a veces llamada simplemente hosting) es un espacio en Internet para alojamiento de páginas web, archivos y/o correo electrónico, bien de forma gratuita o bien pagada cierta cantidad. Se debe tener en cuenta datos específicos y técnicos como la velocidad, la capacidad y el lugar (país) donde se encuentre.", "El dominio de Internet (o simplemente dominio) se refiere al nombre que tendrá la página web o el correo electrónico, y la dirección exacta de Internet que deben ingresar los usuarios en el explorador.\nPor ejemplo, el dominio de este sitio web es isolperu.com.", "Técnicamente, ninguna. Las diferencias entre uno y otro pasan mayormente por temas comerciales o de imagen:\nUn dominio peruano (.pe) puede dar a entender que tu sitio web (y por tanto tu negocio) se enfoca principalmente al mercado peruano. Aun así, un sitio web en Internet estará siempre disponible en todo el mundo, tenga un dominio internacional o uno peruano.\nEn nuestro país solo hay una entidad que administra los dominios peruanos (la Red Científica Peruana o RCP), mientras que hay muchas entidades que administran dominios internacionales.\nLos costos de registro y renovación de un dominio peruano son mayores que los de uno internacional.", "Decidimos mantener ambos costos (el de hosting y el de dominio) separados porque queremos darte la oportunidad de elegir entre registrar tu dominio también con nosotros o con cualquier otra empresa de tu elección. Para nosotros es importante siempre que conozcas todas las opciones disponibles, que conozcas las ventajas y desventajas de cada una para que puedas tomar la mejor decisión.", "No necesariamente. Tienes la libertad de elegir registrar tu dominio y tu cuenta de hosting con la misma empresa (lo cual podría ser más práctico en términos de comodidad), o bien elegir una empresa que te brinde el hosting y otra distinta para el registro del dominio.", "Una vez registrado el dominio elegido, no es posible cambiarlo. Si después del registro quieres cambiarlo, tendrás que registrar un nuevo dominio y desechar el anterior.", "Cuando una persona registra un dominio, la ICANN (la organización mundial para todos los dominios de Internet) exige que los datos personales del titular del dominio estén asociados al dominio que se va a registrar.\nHasta hace relativamente poco, estos datos estaban disponibles públicamente y aparecían en un directorio público llamado WHOIS. La información del titular del dominio que aparecía en WHOIS era:\nNombre del titular del dominio\nDirección\nTeléfono\nCorreo electrónico\nHoy, con el fin de proteger la privacidad del titular, esta información ya no está disponible en el WHOIS. Aun así, sigue siendo obligatorio indicar los datos del titular del dominio para su registro.", "La elección entre usar IMAP o POP3 dependerá de tus necesidades y de cómo planeas usar tu correo electrónico.\nVentajas de usar IMAP:\nTus carpetas y mensajes (enviados y recibidos) están disponibles desde cualquier equipo conectado a Internet.\nPuedes conectarse a tu correo desde varios equipos al mismo tiempo (por ejemplo desde tu PC, tu tablet y/o tu smartphone) y la información se sincroniza automáticamente en todos ellos. Así, si lees un mensaje desde, digamos, tu PC, este mismo mensaje se mostrará como leído en la tablet y el smartphone.\nVentajas de usar POP3:\nLibera espacio de tu cuenta de hosting a medida que vas descargando mensajes nuevos a tu equipo local, evitando el riesgo de que tu buzón de correo se llene y ya no pueda recibir mensajes nuevos.\nEs más rápido que IMAP y gasta menos datos de tu plan de datos de Internet, ya que no se requiere acceder tanto a Internet para leer o revisar cada mensaje en tu buzón.\nPuedes consultar tus mensajes ya descargados sin necesidad de conectarte a Internet.", "Sí, siempre y cuando tu teléfono celular o tu tablet permita el uso de correo electrónico IMAP o POP3.\nEs probable que necesites instalar una app de correo electrónico en tu equipo celular o tablet. Consulta el manual de usuario de tu equipo o de tu app para obtener más detalles de cómo utilizar y configurar configurar tus correos en él.\nEn caso que tu equipo no cuente con esta característica, aún podrás utilizar tu correo electrónico ingresando a Webmail desde el navegador Web de tu equipo.", "Sí. Necesitarás contratar el servicio de G Suite (antes llamado Google Apps for Work) y luego vincular tu cuenta de Google con tu dominio. Puedes visitar el sitio web de G Suite para mayor información.\nNota importante: Debes tener en cuenta que G Suite es un servicio proporcionado por Google, por tanto el soporte técnico, costos y otros temas relacionados con G Suite o Google Apps no son manejados por ISOL Perú, siendo responsabilidad del cliente manejar dichos temas con Google a través de los canales de comunicación que ellos dispongan."]}
{"question": "¿Qué es una cuenta de hosting?", "answer": "Una cuenta de hosting (a veces llamada simplemente hosting) es un espacio en Internet para alojamiento de páginas web, archivos y/o correo electrónico, bien de forma gratuita o bien pagada cierta cantidad. Se debe tener en cuenta datos específicos y técnicos como la velocidad, la capacidad y el lugar (país) donde se encuentre.", "id": "5be65fedf3b9fd251d1e6d057610ac98", "domain": "isolperu.com", "domain_index": 0, "negative": "El dominio de Internet (o simplemente dominio) se refiere al nombre que tendrá la página web o el correo electrónico, y la dirección exacta de Internet que deben ingresar los usuarios en el explorador.\nPor ejemplo, el dominio de este sitio web es isolperu.com.", "candidates": ["Una cuenta de hosting (a veces llamada simplemente hosting) es un espacio en Internet para alojamiento de páginas web, archivos y/o correo electrónico, bien de forma gratuita o bien pagada cierta cantidad. Se debe tener en cuenta datos específicos y técnicos como la velocidad, la capacidad y el lugar (país) donde se encuentre.", "Se necesita lo siguiente:\nEn primer lugar, necesitas preparar la información que vas a publicar en tu sitio web. Tal información puede incluir textos, imágenes, videos u otros.\nSe necesitará además una cuenta de hosting y un dominio, de preferencia con el nombre de tu empresa (o sea del tipo miempresa.com o miempresa.com.pe por poner un par de ejemplos).\nCon estos elementos ya puedes diseñar, armar y tener tu sitio Web, bien sea de forma estática (con HTML, XHTML o HTML5) o dinámica (con algún sistema de gestión de contenidos (CMS) o con algún lenguaje de programación como PHP, ASP, ASP.NET, JSP u otro).", "Los términos «responsive«, «responsivo», «adaptable» o «adaptativo» se refieren a la forma actual de diseñar y maquetar sitios web, mediante la cual un sitio web puede visualizarse correctamente desde distintos dispositivos. Por ejemplo, el sitio web de ISOL Perú (el que estás viendo en este momento) se visualiza correctamente tanto si lo miras desde una PC de escritorio, una laptop, una tablet o un teléfono celular (smartphone).\nEn una web adaptativa o responsive, los contenidos y la disposición de la página se reacomodan automáticamente para ajustarse de forma óptima a las dimensiones de la pantalla de nuestro dispositivo.", "Una página estática es aquella en la que la información que muestra generalmente no cambia en el tiempo o cambia con poca frecuencia, por ejemplo la página de presentación de una empresa. Se realiza por lo general con lenguaje HTML5 o XHTML.\nUna página dinámica, en cambio, es aquella en la que su información cambia constantemente en el tiempo, por ejemplo una web de noticias en tiempo real. Funciona con un panel de administración o sistema de gestión de contenidos (CMS).\nElegir entre tener una página estática o dinámica para tu empresa depende mucho de las necesidades de actualización de tu información y la finalidad que le vayas a dar a tu sitio Web. Por ejemplo, para un sitio Web informativo, una ficha de contacto o un catálogo de productos donde los productos se actualicen con poca frecuencia una página estática sería lo ideal; mientras que para una tienda virtual, un tablón de noticias o un blog es más conveniente una página dinámica.", "Lo primero es entender que ninguna empresa o servicio puede garantizar que tu sitio web aparezca siempre en primer lugar en una búsqueda en Google ni en otros buscadores de forma natural. Los mecanismos de clasificación de estos buscadores son complejos y cambian constantemente para volverse cada vez más exactos e inteligentes, por lo que se hace difícil predecir exactamente en qué lugar se ubica tu sitio web en los registros de los buscadores.\nExisten, sin embargo, diferentes técnicas y herramientas que le ayudarán a mejorar la posición de tu sitio web en una búsqueda:\nPor un lado está el posicionamiento (el lugar o posición en los resultados de una búsqueda) que tu sitio web adquiere de forma natural al ser registrado por un buscador (el llamado «posicionamiento natural u orgánico») en base a una serie de criterios como la calidad de la información, una correcta estructura y maquetación, una actualización regular de sus contenidos entre otros. Para tener un mejor posicionamiento se puede recurrir a técnicas de optimización en buscadores o SEO.\nPor otro lado se puede hacer que un sitio Web aparezca en zonas destacadas del buscador contratando un servicio especial o como parte de una campaña de marketing orientado a buscadores o SEM.", "Por el momento no brindamos el servicio de envío de correo electrónico masivo.\nLo que sí podemos brindarte es asesoría para que puedas tú mismo armar tu campaña de publicidad por correo electrónico, desde diseño de boletines o flyers publicitarios, elaboración de contenidos y asesoría para elegir una plataforma de envío de correo electrónico masivo conforme a la normativa vigente.", "Es labor y responsabilidad del cliente no solo contar con una base de datos propia para sus envíos de e-mailing publicitario, sino que además debe garantizar que los contactos de su lista han aceptado de forma explícita que desean recibir tu publicidad, de lo contrario estarás haciendo spam.\nLo que sí podemos hacer por ti es orientarte y asesorarte para que puedas armar tu propia base de datos de contactos de forma eficiente y a la vez respetuosa con las personas y con la normativa antispam vigente.", "La Ley antispam peruana vigente exige que cada mensaje de correo publicitario esté debidamente identificado como tal indicando el texto «Publicidad» al inicio del asunto del mensaje, tal cual y sin alteración alguna que busque evadir los filtros antispam del receptor tales como usar caracteres similares (como la «ç» en vez de «c» o el signo «|» en lez de la letra «l»).", "No está permitido hacer envíos de correo electrónico masivo desde las cuentas de hosting de ISOL Perú. Si deseas hacer envíos de correo electrónico masivo, tendrás que contratar un servicio especializado aparte (podemos recomendarte opciones si lo deseas).", "Es posible, pero depende de una serie de factores tales como la frecuencia de tus envíos, el contenido de tus mensajes, los filtros antispam de tus destinatarios o, en el peor de los casos, alguna denuncia por envío de correo electrónico no solicitado (spam).\nPara minimizar esta posibilidad, te sugerimos lo siguiente:\nContar con una plataforma especializada para el envío de grades cantidades de correo electrónico. Existen empresas que dan dicho servicio, como MailChimp o Mailrelay entre otros. También podrías contar con un servidor de correo propio (o arrendar uno), pero esta opción es mucho más laboriosa.\nAsegurarte de que tus destinatarios han aceptado explícitamente recibir boletines o publicidad tuya o de tu negocio.\nDarle siempre a tus destinatarios la opción de darse de baja (desuscribirse) de tus boletines o envíos publicitarios, y eliminarlos de tu lista de destinatarios cuando así lo soliciten.\nMantener siempre al día tu base de datos de destinatarios, e ir eliminando los correos de quienes han optado por darse de baja (desuscribirse) de tus envíos publicitarios o de aquellos correos que te den errores de envío (correos que no existen, por ejemplo).\nNo tratar de engañar a los filtros antispam de tus destinatarios, por ejemplo «disfrazando» la palabra «Publicidad» con caracteres parecidos a los de dicha palabra.", "El dominio de Internet (o simplemente dominio) se refiere al nombre que tendrá la página web o el correo electrónico, y la dirección exacta de Internet que deben ingresar los usuarios en el explorador.\nPor ejemplo, el dominio de este sitio web es isolperu.com.", "Técnicamente, ninguna. Las diferencias entre uno y otro pasan mayormente por temas comerciales o de imagen:\nUn dominio peruano (.pe) puede dar a entender que tu sitio web (y por tanto tu negocio) se enfoca principalmente al mercado peruano. Aun así, un sitio web en Internet estará siempre disponible en todo el mundo, tenga un dominio internacional o uno peruano.\nEn nuestro país solo hay una entidad que administra los dominios peruanos (la Red Científica Peruana o RCP), mientras que hay muchas entidades que administran dominios internacionales.\nLos costos de registro y renovación de un dominio peruano son mayores que los de uno internacional.", "Decidimos mantener ambos costos (el de hosting y el de dominio) separados porque queremos darte la oportunidad de elegir entre registrar tu dominio también con nosotros o con cualquier otra empresa de tu elección. Para nosotros es importante siempre que conozcas todas las opciones disponibles, que conozcas las ventajas y desventajas de cada una para que puedas tomar la mejor decisión.", "No necesariamente. Tienes la libertad de elegir registrar tu dominio y tu cuenta de hosting con la misma empresa (lo cual podría ser más práctico en términos de comodidad), o bien elegir una empresa que te brinde el hosting y otra distinta para el registro del dominio.", "Una vez registrado el dominio elegido, no es posible cambiarlo. Si después del registro quieres cambiarlo, tendrás que registrar un nuevo dominio y desechar el anterior.", "Cuando una persona registra un dominio, la ICANN (la organización mundial para todos los dominios de Internet) exige que los datos personales del titular del dominio estén asociados al dominio que se va a registrar.\nHasta hace relativamente poco, estos datos estaban disponibles públicamente y aparecían en un directorio público llamado WHOIS. La información del titular del dominio que aparecía en WHOIS era:\nNombre del titular del dominio\nDirección\nTeléfono\nCorreo electrónico\nHoy, con el fin de proteger la privacidad del titular, esta información ya no está disponible en el WHOIS. Aun así, sigue siendo obligatorio indicar los datos del titular del dominio para su registro.", "La elección entre usar IMAP o POP3 dependerá de tus necesidades y de cómo planeas usar tu correo electrónico.\nVentajas de usar IMAP:\nTus carpetas y mensajes (enviados y recibidos) están disponibles desde cualquier equipo conectado a Internet.\nPuedes conectarse a tu correo desde varios equipos al mismo tiempo (por ejemplo desde tu PC, tu tablet y/o tu smartphone) y la información se sincroniza automáticamente en todos ellos. Así, si lees un mensaje desde, digamos, tu PC, este mismo mensaje se mostrará como leído en la tablet y el smartphone.\nVentajas de usar POP3:\nLibera espacio de tu cuenta de hosting a medida que vas descargando mensajes nuevos a tu equipo local, evitando el riesgo de que tu buzón de correo se llene y ya no pueda recibir mensajes nuevos.\nEs más rápido que IMAP y gasta menos datos de tu plan de datos de Internet, ya que no se requiere acceder tanto a Internet para leer o revisar cada mensaje en tu buzón.\nPuedes consultar tus mensajes ya descargados sin necesidad de conectarte a Internet.", "Sí, siempre y cuando tu teléfono celular o tu tablet permita el uso de correo electrónico IMAP o POP3.\nEs probable que necesites instalar una app de correo electrónico en tu equipo celular o tablet. Consulta el manual de usuario de tu equipo o de tu app para obtener más detalles de cómo utilizar y configurar configurar tus correos en él.\nEn caso que tu equipo no cuente con esta característica, aún podrás utilizar tu correo electrónico ingresando a Webmail desde el navegador Web de tu equipo.", "Sí. Necesitarás contratar el servicio de G Suite (antes llamado Google Apps for Work) y luego vincular tu cuenta de Google con tu dominio. Puedes visitar el sitio web de G Suite para mayor información.\nNota importante: Debes tener en cuenta que G Suite es un servicio proporcionado por Google, por tanto el soporte técnico, costos y otros temas relacionados con G Suite o Google Apps no son manejados por ISOL Perú, siendo responsabilidad del cliente manejar dichos temas con Google a través de los canales de comunicación que ellos dispongan."]}
{"question": "¿Qué es un dominio?", "answer": "El dominio de Internet (o simplemente dominio) se refiere al nombre que tendrá la página web o el correo electrónico, y la dirección exacta de Internet que deben ingresar los usuarios en el explorador.\nPor ejemplo, el dominio de este sitio web es isolperu.com.", "id": "4bddc38e3e7a7cf5450de5c4e904572b", "domain": "isolperu.com", "domain_index": 0, "negative": "Técnicamente, ninguna. Las diferencias entre uno y otro pasan mayormente por temas comerciales o de imagen:\nUn dominio peruano (.pe) puede dar a entender que tu sitio web (y por tanto tu negocio) se enfoca principalmente al mercado peruano. Aun así, un sitio web en Internet estará siempre disponible en todo el mundo, tenga un dominio internacional o uno peruano.\nEn nuestro país solo hay una entidad que administra los dominios peruanos (la Red Científica Peruana o RCP), mientras que hay muchas entidades que administran dominios internacionales.\nLos costos de registro y renovación de un dominio peruano son mayores que los de uno internacional.", "candidates": ["El dominio de Internet (o simplemente dominio) se refiere al nombre que tendrá la página web o el correo electrónico, y la dirección exacta de Internet que deben ingresar los usuarios en el explorador.\nPor ejemplo, el dominio de este sitio web es isolperu.com.", "Se necesita lo siguiente:\nEn primer lugar, necesitas preparar la información que vas a publicar en tu sitio web. Tal información puede incluir textos, imágenes, videos u otros.\nSe necesitará además una cuenta de hosting y un dominio, de preferencia con el nombre de tu empresa (o sea del tipo miempresa.com o miempresa.com.pe por poner un par de ejemplos).\nCon estos elementos ya puedes diseñar, armar y tener tu sitio Web, bien sea de forma estática (con HTML, XHTML o HTML5) o dinámica (con algún sistema de gestión de contenidos (CMS) o con algún lenguaje de programación como PHP, ASP, ASP.NET, JSP u otro).", "Los términos «responsive«, «responsivo», «adaptable» o «adaptativo» se refieren a la forma actual de diseñar y maquetar sitios web, mediante la cual un sitio web puede visualizarse correctamente desde distintos dispositivos. Por ejemplo, el sitio web de ISOL Perú (el que estás viendo en este momento) se visualiza correctamente tanto si lo miras desde una PC de escritorio, una laptop, una tablet o un teléfono celular (smartphone).\nEn una web adaptativa o responsive, los contenidos y la disposición de la página se reacomodan automáticamente para ajustarse de forma óptima a las dimensiones de la pantalla de nuestro dispositivo.", "Una página estática es aquella en la que la información que muestra generalmente no cambia en el tiempo o cambia con poca frecuencia, por ejemplo la página de presentación de una empresa. Se realiza por lo general con lenguaje HTML5 o XHTML.\nUna página dinámica, en cambio, es aquella en la que su información cambia constantemente en el tiempo, por ejemplo una web de noticias en tiempo real. Funciona con un panel de administración o sistema de gestión de contenidos (CMS).\nElegir entre tener una página estática o dinámica para tu empresa depende mucho de las necesidades de actualización de tu información y la finalidad que le vayas a dar a tu sitio Web. Por ejemplo, para un sitio Web informativo, una ficha de contacto o un catálogo de productos donde los productos se actualicen con poca frecuencia una página estática sería lo ideal; mientras que para una tienda virtual, un tablón de noticias o un blog es más conveniente una página dinámica.", "Lo primero es entender que ninguna empresa o servicio puede garantizar que tu sitio web aparezca siempre en primer lugar en una búsqueda en Google ni en otros buscadores de forma natural. Los mecanismos de clasificación de estos buscadores son complejos y cambian constantemente para volverse cada vez más exactos e inteligentes, por lo que se hace difícil predecir exactamente en qué lugar se ubica tu sitio web en los registros de los buscadores.\nExisten, sin embargo, diferentes técnicas y herramientas que le ayudarán a mejorar la posición de tu sitio web en una búsqueda:\nPor un lado está el posicionamiento (el lugar o posición en los resultados de una búsqueda) que tu sitio web adquiere de forma natural al ser registrado por un buscador (el llamado «posicionamiento natural u orgánico») en base a una serie de criterios como la calidad de la información, una correcta estructura y maquetación, una actualización regular de sus contenidos entre otros. Para tener un mejor posicionamiento se puede recurrir a técnicas de optimización en buscadores o SEO.\nPor otro lado se puede hacer que un sitio Web aparezca en zonas destacadas del buscador contratando un servicio especial o como parte de una campaña de marketing orientado a buscadores o SEM.", "Por el momento no brindamos el servicio de envío de correo electrónico masivo.\nLo que sí podemos brindarte es asesoría para que puedas tú mismo armar tu campaña de publicidad por correo electrónico, desde diseño de boletines o flyers publicitarios, elaboración de contenidos y asesoría para elegir una plataforma de envío de correo electrónico masivo conforme a la normativa vigente.", "Es labor y responsabilidad del cliente no solo contar con una base de datos propia para sus envíos de e-mailing publicitario, sino que además debe garantizar que los contactos de su lista han aceptado de forma explícita que desean recibir tu publicidad, de lo contrario estarás haciendo spam.\nLo que sí podemos hacer por ti es orientarte y asesorarte para que puedas armar tu propia base de datos de contactos de forma eficiente y a la vez respetuosa con las personas y con la normativa antispam vigente.", "La Ley antispam peruana vigente exige que cada mensaje de correo publicitario esté debidamente identificado como tal indicando el texto «Publicidad» al inicio del asunto del mensaje, tal cual y sin alteración alguna que busque evadir los filtros antispam del receptor tales como usar caracteres similares (como la «ç» en vez de «c» o el signo «|» en lez de la letra «l»).", "No está permitido hacer envíos de correo electrónico masivo desde las cuentas de hosting de ISOL Perú. Si deseas hacer envíos de correo electrónico masivo, tendrás que contratar un servicio especializado aparte (podemos recomendarte opciones si lo deseas).", "Es posible, pero depende de una serie de factores tales como la frecuencia de tus envíos, el contenido de tus mensajes, los filtros antispam de tus destinatarios o, en el peor de los casos, alguna denuncia por envío de correo electrónico no solicitado (spam).\nPara minimizar esta posibilidad, te sugerimos lo siguiente:\nContar con una plataforma especializada para el envío de grades cantidades de correo electrónico. Existen empresas que dan dicho servicio, como MailChimp o Mailrelay entre otros. También podrías contar con un servidor de correo propio (o arrendar uno), pero esta opción es mucho más laboriosa.\nAsegurarte de que tus destinatarios han aceptado explícitamente recibir boletines o publicidad tuya o de tu negocio.\nDarle siempre a tus destinatarios la opción de darse de baja (desuscribirse) de tus boletines o envíos publicitarios, y eliminarlos de tu lista de destinatarios cuando así lo soliciten.\nMantener siempre al día tu base de datos de destinatarios, e ir eliminando los correos de quienes han optado por darse de baja (desuscribirse) de tus envíos publicitarios o de aquellos correos que te den errores de envío (correos que no existen, por ejemplo).\nNo tratar de engañar a los filtros antispam de tus destinatarios, por ejemplo «disfrazando» la palabra «Publicidad» con caracteres parecidos a los de dicha palabra.", "Una cuenta de hosting (a veces llamada simplemente hosting) es un espacio en Internet para alojamiento de páginas web, archivos y/o correo electrónico, bien de forma gratuita o bien pagada cierta cantidad. Se debe tener en cuenta datos específicos y técnicos como la velocidad, la capacidad y el lugar (país) donde se encuentre.", "Técnicamente, ninguna. Las diferencias entre uno y otro pasan mayormente por temas comerciales o de imagen:\nUn dominio peruano (.pe) puede dar a entender que tu sitio web (y por tanto tu negocio) se enfoca principalmente al mercado peruano. Aun así, un sitio web en Internet estará siempre disponible en todo el mundo, tenga un dominio internacional o uno peruano.\nEn nuestro país solo hay una entidad que administra los dominios peruanos (la Red Científica Peruana o RCP), mientras que hay muchas entidades que administran dominios internacionales.\nLos costos de registro y renovación de un dominio peruano son mayores que los de uno internacional.", "Decidimos mantener ambos costos (el de hosting y el de dominio) separados porque queremos darte la oportunidad de elegir entre registrar tu dominio también con nosotros o con cualquier otra empresa de tu elección. Para nosotros es importante siempre que conozcas todas las opciones disponibles, que conozcas las ventajas y desventajas de cada una para que puedas tomar la mejor decisión.", "No necesariamente. Tienes la libertad de elegir registrar tu dominio y tu cuenta de hosting con la misma empresa (lo cual podría ser más práctico en términos de comodidad), o bien elegir una empresa que te brinde el hosting y otra distinta para el registro del dominio.", "Una vez registrado el dominio elegido, no es posible cambiarlo. Si después del registro quieres cambiarlo, tendrás que registrar un nuevo dominio y desechar el anterior.", "Cuando una persona registra un dominio, la ICANN (la organización mundial para todos los dominios de Internet) exige que los datos personales del titular del dominio estén asociados al dominio que se va a registrar.\nHasta hace relativamente poco, estos datos estaban disponibles públicamente y aparecían en un directorio público llamado WHOIS. La información del titular del dominio que aparecía en WHOIS era:\nNombre del titular del dominio\nDirección\nTeléfono\nCorreo electrónico\nHoy, con el fin de proteger la privacidad del titular, esta información ya no está disponible en el WHOIS. Aun así, sigue siendo obligatorio indicar los datos del titular del dominio para su registro.", "La elección entre usar IMAP o POP3 dependerá de tus necesidades y de cómo planeas usar tu correo electrónico.\nVentajas de usar IMAP:\nTus carpetas y mensajes (enviados y recibidos) están disponibles desde cualquier equipo conectado a Internet.\nPuedes conectarse a tu correo desde varios equipos al mismo tiempo (por ejemplo desde tu PC, tu tablet y/o tu smartphone) y la información se sincroniza automáticamente en todos ellos. Así, si lees un mensaje desde, digamos, tu PC, este mismo mensaje se mostrará como leído en la tablet y el smartphone.\nVentajas de usar POP3:\nLibera espacio de tu cuenta de hosting a medida que vas descargando mensajes nuevos a tu equipo local, evitando el riesgo de que tu buzón de correo se llene y ya no pueda recibir mensajes nuevos.\nEs más rápido que IMAP y gasta menos datos de tu plan de datos de Internet, ya que no se requiere acceder tanto a Internet para leer o revisar cada mensaje en tu buzón.\nPuedes consultar tus mensajes ya descargados sin necesidad de conectarte a Internet.", "Sí, siempre y cuando tu teléfono celular o tu tablet permita el uso de correo electrónico IMAP o POP3.\nEs probable que necesites instalar una app de correo electrónico en tu equipo celular o tablet. Consulta el manual de usuario de tu equipo o de tu app para obtener más detalles de cómo utilizar y configurar configurar tus correos en él.\nEn caso que tu equipo no cuente con esta característica, aún podrás utilizar tu correo electrónico ingresando a Webmail desde el navegador Web de tu equipo.", "Sí. Necesitarás contratar el servicio de G Suite (antes llamado Google Apps for Work) y luego vincular tu cuenta de Google con tu dominio. Puedes visitar el sitio web de G Suite para mayor información.\nNota importante: Debes tener en cuenta que G Suite es un servicio proporcionado por Google, por tanto el soporte técnico, costos y otros temas relacionados con G Suite o Google Apps no son manejados por ISOL Perú, siendo responsabilidad del cliente manejar dichos temas con Google a través de los canales de comunicación que ellos dispongan."]}
{"question": "¿Hay alguna diferencia entre un dominio peruano (.pe) y un dominio international (por ejemplo .com)?", "answer": "Técnicamente, ninguna. Las diferencias entre uno y otro pasan mayormente por temas comerciales o de imagen:\nUn dominio peruano (.pe) puede dar a entender que tu sitio web (y por tanto tu negocio) se enfoca principalmente al mercado peruano. Aun así, un sitio web en Internet estará siempre disponible en todo el mundo, tenga un dominio internacional o uno peruano.\nEn nuestro país solo hay una entidad que administra los dominios peruanos (la Red Científica Peruana o RCP), mientras que hay muchas entidades que administran dominios internacionales.\nLos costos de registro y renovación de un dominio peruano son mayores que los de uno internacional.", "id": "2dd571a4c0425ac49848b5da716abc9c", "domain": "isolperu.com", "domain_index": 0, "negative": "Decidimos mantener ambos costos (el de hosting y el de dominio) separados porque queremos darte la oportunidad de elegir entre registrar tu dominio también con nosotros o con cualquier otra empresa de tu elección. Para nosotros es importante siempre que conozcas todas las opciones disponibles, que conozcas las ventajas y desventajas de cada una para que puedas tomar la mejor decisión.", "candidates": ["Técnicamente, ninguna. Las diferencias entre uno y otro pasan mayormente por temas comerciales o de imagen:\nUn dominio peruano (.pe) puede dar a entender que tu sitio web (y por tanto tu negocio) se enfoca principalmente al mercado peruano. Aun así, un sitio web en Internet estará siempre disponible en todo el mundo, tenga un dominio internacional o uno peruano.\nEn nuestro país solo hay una entidad que administra los dominios peruanos (la Red Científica Peruana o RCP), mientras que hay muchas entidades que administran dominios internacionales.\nLos costos de registro y renovación de un dominio peruano son mayores que los de uno internacional.", "Se necesita lo siguiente:\nEn primer lugar, necesitas preparar la información que vas a publicar en tu sitio web. Tal información puede incluir textos, imágenes, videos u otros.\nSe necesitará además una cuenta de hosting y un dominio, de preferencia con el nombre de tu empresa (o sea del tipo miempresa.com o miempresa.com.pe por poner un par de ejemplos).\nCon estos elementos ya puedes diseñar, armar y tener tu sitio Web, bien sea de forma estática (con HTML, XHTML o HTML5) o dinámica (con algún sistema de gestión de contenidos (CMS) o con algún lenguaje de programación como PHP, ASP, ASP.NET, JSP u otro).", "Los términos «responsive«, «responsivo», «adaptable» o «adaptativo» se refieren a la forma actual de diseñar y maquetar sitios web, mediante la cual un sitio web puede visualizarse correctamente desde distintos dispositivos. Por ejemplo, el sitio web de ISOL Perú (el que estás viendo en este momento) se visualiza correctamente tanto si lo miras desde una PC de escritorio, una laptop, una tablet o un teléfono celular (smartphone).\nEn una web adaptativa o responsive, los contenidos y la disposición de la página se reacomodan automáticamente para ajustarse de forma óptima a las dimensiones de la pantalla de nuestro dispositivo.", "Una página estática es aquella en la que la información que muestra generalmente no cambia en el tiempo o cambia con poca frecuencia, por ejemplo la página de presentación de una empresa. Se realiza por lo general con lenguaje HTML5 o XHTML.\nUna página dinámica, en cambio, es aquella en la que su información cambia constantemente en el tiempo, por ejemplo una web de noticias en tiempo real. Funciona con un panel de administración o sistema de gestión de contenidos (CMS).\nElegir entre tener una página estática o dinámica para tu empresa depende mucho de las necesidades de actualización de tu información y la finalidad que le vayas a dar a tu sitio Web. Por ejemplo, para un sitio Web informativo, una ficha de contacto o un catálogo de productos donde los productos se actualicen con poca frecuencia una página estática sería lo ideal; mientras que para una tienda virtual, un tablón de noticias o un blog es más conveniente una página dinámica.", "Lo primero es entender que ninguna empresa o servicio puede garantizar que tu sitio web aparezca siempre en primer lugar en una búsqueda en Google ni en otros buscadores de forma natural. Los mecanismos de clasificación de estos buscadores son complejos y cambian constantemente para volverse cada vez más exactos e inteligentes, por lo que se hace difícil predecir exactamente en qué lugar se ubica tu sitio web en los registros de los buscadores.\nExisten, sin embargo, diferentes técnicas y herramientas que le ayudarán a mejorar la posición de tu sitio web en una búsqueda:\nPor un lado está el posicionamiento (el lugar o posición en los resultados de una búsqueda) que tu sitio web adquiere de forma natural al ser registrado por un buscador (el llamado «posicionamiento natural u orgánico») en base a una serie de criterios como la calidad de la información, una correcta estructura y maquetación, una actualización regular de sus contenidos entre otros. Para tener un mejor posicionamiento se puede recurrir a técnicas de optimización en buscadores o SEO.\nPor otro lado se puede hacer que un sitio Web aparezca en zonas destacadas del buscador contratando un servicio especial o como parte de una campaña de marketing orientado a buscadores o SEM.", "Por el momento no brindamos el servicio de envío de correo electrónico masivo.\nLo que sí podemos brindarte es asesoría para que puedas tú mismo armar tu campaña de publicidad por correo electrónico, desde diseño de boletines o flyers publicitarios, elaboración de contenidos y asesoría para elegir una plataforma de envío de correo electrónico masivo conforme a la normativa vigente.", "Es labor y responsabilidad del cliente no solo contar con una base de datos propia para sus envíos de e-mailing publicitario, sino que además debe garantizar que los contactos de su lista han aceptado de forma explícita que desean recibir tu publicidad, de lo contrario estarás haciendo spam.\nLo que sí podemos hacer por ti es orientarte y asesorarte para que puedas armar tu propia base de datos de contactos de forma eficiente y a la vez respetuosa con las personas y con la normativa antispam vigente.", "La Ley antispam peruana vigente exige que cada mensaje de correo publicitario esté debidamente identificado como tal indicando el texto «Publicidad» al inicio del asunto del mensaje, tal cual y sin alteración alguna que busque evadir los filtros antispam del receptor tales como usar caracteres similares (como la «ç» en vez de «c» o el signo «|» en lez de la letra «l»).", "No está permitido hacer envíos de correo electrónico masivo desde las cuentas de hosting de ISOL Perú. Si deseas hacer envíos de correo electrónico masivo, tendrás que contratar un servicio especializado aparte (podemos recomendarte opciones si lo deseas).", "Es posible, pero depende de una serie de factores tales como la frecuencia de tus envíos, el contenido de tus mensajes, los filtros antispam de tus destinatarios o, en el peor de los casos, alguna denuncia por envío de correo electrónico no solicitado (spam).\nPara minimizar esta posibilidad, te sugerimos lo siguiente:\nContar con una plataforma especializada para el envío de grades cantidades de correo electrónico. Existen empresas que dan dicho servicio, como MailChimp o Mailrelay entre otros. También podrías contar con un servidor de correo propio (o arrendar uno), pero esta opción es mucho más laboriosa.\nAsegurarte de que tus destinatarios han aceptado explícitamente recibir boletines o publicidad tuya o de tu negocio.\nDarle siempre a tus destinatarios la opción de darse de baja (desuscribirse) de tus boletines o envíos publicitarios, y eliminarlos de tu lista de destinatarios cuando así lo soliciten.\nMantener siempre al día tu base de datos de destinatarios, e ir eliminando los correos de quienes han optado por darse de baja (desuscribirse) de tus envíos publicitarios o de aquellos correos que te den errores de envío (correos que no existen, por ejemplo).\nNo tratar de engañar a los filtros antispam de tus destinatarios, por ejemplo «disfrazando» la palabra «Publicidad» con caracteres parecidos a los de dicha palabra.", "Una cuenta de hosting (a veces llamada simplemente hosting) es un espacio en Internet para alojamiento de páginas web, archivos y/o correo electrónico, bien de forma gratuita o bien pagada cierta cantidad. Se debe tener en cuenta datos específicos y técnicos como la velocidad, la capacidad y el lugar (país) donde se encuentre.", "El dominio de Internet (o simplemente dominio) se refiere al nombre que tendrá la página web o el correo electrónico, y la dirección exacta de Internet que deben ingresar los usuarios en el explorador.\nPor ejemplo, el dominio de este sitio web es isolperu.com.", "Decidimos mantener ambos costos (el de hosting y el de dominio) separados porque queremos darte la oportunidad de elegir entre registrar tu dominio también con nosotros o con cualquier otra empresa de tu elección. Para nosotros es importante siempre que conozcas todas las opciones disponibles, que conozcas las ventajas y desventajas de cada una para que puedas tomar la mejor decisión.", "No necesariamente. Tienes la libertad de elegir registrar tu dominio y tu cuenta de hosting con la misma empresa (lo cual podría ser más práctico en términos de comodidad), o bien elegir una empresa que te brinde el hosting y otra distinta para el registro del dominio.", "Una vez registrado el dominio elegido, no es posible cambiarlo. Si después del registro quieres cambiarlo, tendrás que registrar un nuevo dominio y desechar el anterior.", "Cuando una persona registra un dominio, la ICANN (la organización mundial para todos los dominios de Internet) exige que los datos personales del titular del dominio estén asociados al dominio que se va a registrar.\nHasta hace relativamente poco, estos datos estaban disponibles públicamente y aparecían en un directorio público llamado WHOIS. La información del titular del dominio que aparecía en WHOIS era:\nNombre del titular del dominio\nDirección\nTeléfono\nCorreo electrónico\nHoy, con el fin de proteger la privacidad del titular, esta información ya no está disponible en el WHOIS. Aun así, sigue siendo obligatorio indicar los datos del titular del dominio para su registro.", "La elección entre usar IMAP o POP3 dependerá de tus necesidades y de cómo planeas usar tu correo electrónico.\nVentajas de usar IMAP:\nTus carpetas y mensajes (enviados y recibidos) están disponibles desde cualquier equipo conectado a Internet.\nPuedes conectarse a tu correo desde varios equipos al mismo tiempo (por ejemplo desde tu PC, tu tablet y/o tu smartphone) y la información se sincroniza automáticamente en todos ellos. Así, si lees un mensaje desde, digamos, tu PC, este mismo mensaje se mostrará como leído en la tablet y el smartphone.\nVentajas de usar POP3:\nLibera espacio de tu cuenta de hosting a medida que vas descargando mensajes nuevos a tu equipo local, evitando el riesgo de que tu buzón de correo se llene y ya no pueda recibir mensajes nuevos.\nEs más rápido que IMAP y gasta menos datos de tu plan de datos de Internet, ya que no se requiere acceder tanto a Internet para leer o revisar cada mensaje en tu buzón.\nPuedes consultar tus mensajes ya descargados sin necesidad de conectarte a Internet.", "Sí, siempre y cuando tu teléfono celular o tu tablet permita el uso de correo electrónico IMAP o POP3.\nEs probable que necesites instalar una app de correo electrónico en tu equipo celular o tablet. Consulta el manual de usuario de tu equipo o de tu app para obtener más detalles de cómo utilizar y configurar configurar tus correos en él.\nEn caso que tu equipo no cuente con esta característica, aún podrás utilizar tu correo electrónico ingresando a Webmail desde el navegador Web de tu equipo.", "Sí. Necesitarás contratar el servicio de G Suite (antes llamado Google Apps for Work) y luego vincular tu cuenta de Google con tu dominio. Puedes visitar el sitio web de G Suite para mayor información.\nNota importante: Debes tener en cuenta que G Suite es un servicio proporcionado por Google, por tanto el soporte técnico, costos y otros temas relacionados con G Suite o Google Apps no son manejados por ISOL Perú, siendo responsabilidad del cliente manejar dichos temas con Google a través de los canales de comunicación que ellos dispongan."]}
{"question": "He visto que hay empresas que me regalan un dominio .com cuando suscribo una cuenta de hosting con ellos, y cuando hay que renovarlo me hacen un solo cobro. ¿Por qué ISOL Perú no hace eso y hace dos cobros por separado, uno por hosting y otro por dominio?", "answer": "Decidimos mantener ambos costos (el de hosting y el de dominio) separados porque queremos darte la oportunidad de elegir entre registrar tu dominio también con nosotros o con cualquier otra empresa de tu elección. Para nosotros es importante siempre que conozcas todas las opciones disponibles, que conozcas las ventajas y desventajas de cada una para que puedas tomar la mejor decisión.", "id": "3d3e8c2afa4a783e9bab96817cf7c447", "domain": "isolperu.com", "domain_index": 0, "negative": "No necesariamente. Tienes la libertad de elegir registrar tu dominio y tu cuenta de hosting con la misma empresa (lo cual podría ser más práctico en términos de comodidad), o bien elegir una empresa que te brinde el hosting y otra distinta para el registro del dominio.", "candidates": ["Decidimos mantener ambos costos (el de hosting y el de dominio) separados porque queremos darte la oportunidad de elegir entre registrar tu dominio también con nosotros o con cualquier otra empresa de tu elección. Para nosotros es importante siempre que conozcas todas las opciones disponibles, que conozcas las ventajas y desventajas de cada una para que puedas tomar la mejor decisión.", "Se necesita lo siguiente:\nEn primer lugar, necesitas preparar la información que vas a publicar en tu sitio web. Tal información puede incluir textos, imágenes, videos u otros.\nSe necesitará además una cuenta de hosting y un dominio, de preferencia con el nombre de tu empresa (o sea del tipo miempresa.com o miempresa.com.pe por poner un par de ejemplos).\nCon estos elementos ya puedes diseñar, armar y tener tu sitio Web, bien sea de forma estática (con HTML, XHTML o HTML5) o dinámica (con algún sistema de gestión de contenidos (CMS) o con algún lenguaje de programación como PHP, ASP, ASP.NET, JSP u otro).", "Los términos «responsive«, «responsivo», «adaptable» o «adaptativo» se refieren a la forma actual de diseñar y maquetar sitios web, mediante la cual un sitio web puede visualizarse correctamente desde distintos dispositivos. Por ejemplo, el sitio web de ISOL Perú (el que estás viendo en este momento) se visualiza correctamente tanto si lo miras desde una PC de escritorio, una laptop, una tablet o un teléfono celular (smartphone).\nEn una web adaptativa o responsive, los contenidos y la disposición de la página se reacomodan automáticamente para ajustarse de forma óptima a las dimensiones de la pantalla de nuestro dispositivo.", "Una página estática es aquella en la que la información que muestra generalmente no cambia en el tiempo o cambia con poca frecuencia, por ejemplo la página de presentación de una empresa. Se realiza por lo general con lenguaje HTML5 o XHTML.\nUna página dinámica, en cambio, es aquella en la que su información cambia constantemente en el tiempo, por ejemplo una web de noticias en tiempo real. Funciona con un panel de administración o sistema de gestión de contenidos (CMS).\nElegir entre tener una página estática o dinámica para tu empresa depende mucho de las necesidades de actualización de tu información y la finalidad que le vayas a dar a tu sitio Web. Por ejemplo, para un sitio Web informativo, una ficha de contacto o un catálogo de productos donde los productos se actualicen con poca frecuencia una página estática sería lo ideal; mientras que para una tienda virtual, un tablón de noticias o un blog es más conveniente una página dinámica.", "Lo primero es entender que ninguna empresa o servicio puede garantizar que tu sitio web aparezca siempre en primer lugar en una búsqueda en Google ni en otros buscadores de forma natural. Los mecanismos de clasificación de estos buscadores son complejos y cambian constantemente para volverse cada vez más exactos e inteligentes, por lo que se hace difícil predecir exactamente en qué lugar se ubica tu sitio web en los registros de los buscadores.\nExisten, sin embargo, diferentes técnicas y herramientas que le ayudarán a mejorar la posición de tu sitio web en una búsqueda:\nPor un lado está el posicionamiento (el lugar o posición en los resultados de una búsqueda) que tu sitio web adquiere de forma natural al ser registrado por un buscador (el llamado «posicionamiento natural u orgánico») en base a una serie de criterios como la calidad de la información, una correcta estructura y maquetación, una actualización regular de sus contenidos entre otros. Para tener un mejor posicionamiento se puede recurrir a técnicas de optimización en buscadores o SEO.\nPor otro lado se puede hacer que un sitio Web aparezca en zonas destacadas del buscador contratando un servicio especial o como parte de una campaña de marketing orientado a buscadores o SEM.", "Por el momento no brindamos el servicio de envío de correo electrónico masivo.\nLo que sí podemos brindarte es asesoría para que puedas tú mismo armar tu campaña de publicidad por correo electrónico, desde diseño de boletines o flyers publicitarios, elaboración de contenidos y asesoría para elegir una plataforma de envío de correo electrónico masivo conforme a la normativa vigente.", "Es labor y responsabilidad del cliente no solo contar con una base de datos propia para sus envíos de e-mailing publicitario, sino que además debe garantizar que los contactos de su lista han aceptado de forma explícita que desean recibir tu publicidad, de lo contrario estarás haciendo spam.\nLo que sí podemos hacer por ti es orientarte y asesorarte para que puedas armar tu propia base de datos de contactos de forma eficiente y a la vez respetuosa con las personas y con la normativa antispam vigente.", "La Ley antispam peruana vigente exige que cada mensaje de correo publicitario esté debidamente identificado como tal indicando el texto «Publicidad» al inicio del asunto del mensaje, tal cual y sin alteración alguna que busque evadir los filtros antispam del receptor tales como usar caracteres similares (como la «ç» en vez de «c» o el signo «|» en lez de la letra «l»).", "No está permitido hacer envíos de correo electrónico masivo desde las cuentas de hosting de ISOL Perú. Si deseas hacer envíos de correo electrónico masivo, tendrás que contratar un servicio especializado aparte (podemos recomendarte opciones si lo deseas).", "Es posible, pero depende de una serie de factores tales como la frecuencia de tus envíos, el contenido de tus mensajes, los filtros antispam de tus destinatarios o, en el peor de los casos, alguna denuncia por envío de correo electrónico no solicitado (spam).\nPara minimizar esta posibilidad, te sugerimos lo siguiente:\nContar con una plataforma especializada para el envío de grades cantidades de correo electrónico. Existen empresas que dan dicho servicio, como MailChimp o Mailrelay entre otros. También podrías contar con un servidor de correo propio (o arrendar uno), pero esta opción es mucho más laboriosa.\nAsegurarte de que tus destinatarios han aceptado explícitamente recibir boletines o publicidad tuya o de tu negocio.\nDarle siempre a tus destinatarios la opción de darse de baja (desuscribirse) de tus boletines o envíos publicitarios, y eliminarlos de tu lista de destinatarios cuando así lo soliciten.\nMantener siempre al día tu base de datos de destinatarios, e ir eliminando los correos de quienes han optado por darse de baja (desuscribirse) de tus envíos publicitarios o de aquellos correos que te den errores de envío (correos que no existen, por ejemplo).\nNo tratar de engañar a los filtros antispam de tus destinatarios, por ejemplo «disfrazando» la palabra «Publicidad» con caracteres parecidos a los de dicha palabra.", "Una cuenta de hosting (a veces llamada simplemente hosting) es un espacio en Internet para alojamiento de páginas web, archivos y/o correo electrónico, bien de forma gratuita o bien pagada cierta cantidad. Se debe tener en cuenta datos específicos y técnicos como la velocidad, la capacidad y el lugar (país) donde se encuentre.", "El dominio de Internet (o simplemente dominio) se refiere al nombre que tendrá la página web o el correo electrónico, y la dirección exacta de Internet que deben ingresar los usuarios en el explorador.\nPor ejemplo, el dominio de este sitio web es isolperu.com.", "Técnicamente, ninguna. Las diferencias entre uno y otro pasan mayormente por temas comerciales o de imagen:\nUn dominio peruano (.pe) puede dar a entender que tu sitio web (y por tanto tu negocio) se enfoca principalmente al mercado peruano. Aun así, un sitio web en Internet estará siempre disponible en todo el mundo, tenga un dominio internacional o uno peruano.\nEn nuestro país solo hay una entidad que administra los dominios peruanos (la Red Científica Peruana o RCP), mientras que hay muchas entidades que administran dominios internacionales.\nLos costos de registro y renovación de un dominio peruano son mayores que los de uno internacional.", "No necesariamente. Tienes la libertad de elegir registrar tu dominio y tu cuenta de hosting con la misma empresa (lo cual podría ser más práctico en términos de comodidad), o bien elegir una empresa que te brinde el hosting y otra distinta para el registro del dominio.", "Una vez registrado el dominio elegido, no es posible cambiarlo. Si después del registro quieres cambiarlo, tendrás que registrar un nuevo dominio y desechar el anterior.", "Cuando una persona registra un dominio, la ICANN (la organización mundial para todos los dominios de Internet) exige que los datos personales del titular del dominio estén asociados al dominio que se va a registrar.\nHasta hace relativamente poco, estos datos estaban disponibles públicamente y aparecían en un directorio público llamado WHOIS. La información del titular del dominio que aparecía en WHOIS era:\nNombre del titular del dominio\nDirección\nTeléfono\nCorreo electrónico\nHoy, con el fin de proteger la privacidad del titular, esta información ya no está disponible en el WHOIS. Aun así, sigue siendo obligatorio indicar los datos del titular del dominio para su registro.", "La elección entre usar IMAP o POP3 dependerá de tus necesidades y de cómo planeas usar tu correo electrónico.\nVentajas de usar IMAP:\nTus carpetas y mensajes (enviados y recibidos) están disponibles desde cualquier equipo conectado a Internet.\nPuedes conectarse a tu correo desde varios equipos al mismo tiempo (por ejemplo desde tu PC, tu tablet y/o tu smartphone) y la información se sincroniza automáticamente en todos ellos. Así, si lees un mensaje desde, digamos, tu PC, este mismo mensaje se mostrará como leído en la tablet y el smartphone.\nVentajas de usar POP3:\nLibera espacio de tu cuenta de hosting a medida que vas descargando mensajes nuevos a tu equipo local, evitando el riesgo de que tu buzón de correo se llene y ya no pueda recibir mensajes nuevos.\nEs más rápido que IMAP y gasta menos datos de tu plan de datos de Internet, ya que no se requiere acceder tanto a Internet para leer o revisar cada mensaje en tu buzón.\nPuedes consultar tus mensajes ya descargados sin necesidad de conectarte a Internet.", "Sí, siempre y cuando tu teléfono celular o tu tablet permita el uso de correo electrónico IMAP o POP3.\nEs probable que necesites instalar una app de correo electrónico en tu equipo celular o tablet. Consulta el manual de usuario de tu equipo o de tu app para obtener más detalles de cómo utilizar y configurar configurar tus correos en él.\nEn caso que tu equipo no cuente con esta característica, aún podrás utilizar tu correo electrónico ingresando a Webmail desde el navegador Web de tu equipo.", "Sí. Necesitarás contratar el servicio de G Suite (antes llamado Google Apps for Work) y luego vincular tu cuenta de Google con tu dominio. Puedes visitar el sitio web de G Suite para mayor información.\nNota importante: Debes tener en cuenta que G Suite es un servicio proporcionado por Google, por tanto el soporte técnico, costos y otros temas relacionados con G Suite o Google Apps no son manejados por ISOL Perú, siendo responsabilidad del cliente manejar dichos temas con Google a través de los canales de comunicación que ellos dispongan."]}
{"question": "¿Tengo que registrar necesariamente el hosting y el dominio al mismo tiempo y/o a una misma empresa de hosting?", "answer": "No necesariamente. Tienes la libertad de elegir registrar tu dominio y tu cuenta de hosting con la misma empresa (lo cual podría ser más práctico en términos de comodidad), o bien elegir una empresa que te brinde el hosting y otra distinta para el registro del dominio.", "id": "998583e8c8330e6e4e11621eff0ea745", "domain": "isolperu.com", "domain_index": 0, "negative": "Una vez registrado el dominio elegido, no es posible cambiarlo. Si después del registro quieres cambiarlo, tendrás que registrar un nuevo dominio y desechar el anterior.", "candidates": ["No necesariamente. Tienes la libertad de elegir registrar tu dominio y tu cuenta de hosting con la misma empresa (lo cual podría ser más práctico en términos de comodidad), o bien elegir una empresa que te brinde el hosting y otra distinta para el registro del dominio.", "Se necesita lo siguiente:\nEn primer lugar, necesitas preparar la información que vas a publicar en tu sitio web. Tal información puede incluir textos, imágenes, videos u otros.\nSe necesitará además una cuenta de hosting y un dominio, de preferencia con el nombre de tu empresa (o sea del tipo miempresa.com o miempresa.com.pe por poner un par de ejemplos).\nCon estos elementos ya puedes diseñar, armar y tener tu sitio Web, bien sea de forma estática (con HTML, XHTML o HTML5) o dinámica (con algún sistema de gestión de contenidos (CMS) o con algún lenguaje de programación como PHP, ASP, ASP.NET, JSP u otro).", "Los términos «responsive«, «responsivo», «adaptable» o «adaptativo» se refieren a la forma actual de diseñar y maquetar sitios web, mediante la cual un sitio web puede visualizarse correctamente desde distintos dispositivos. Por ejemplo, el sitio web de ISOL Perú (el que estás viendo en este momento) se visualiza correctamente tanto si lo miras desde una PC de escritorio, una laptop, una tablet o un teléfono celular (smartphone).\nEn una web adaptativa o responsive, los contenidos y la disposición de la página se reacomodan automáticamente para ajustarse de forma óptima a las dimensiones de la pantalla de nuestro dispositivo.", "Una página estática es aquella en la que la información que muestra generalmente no cambia en el tiempo o cambia con poca frecuencia, por ejemplo la página de presentación de una empresa. Se realiza por lo general con lenguaje HTML5 o XHTML.\nUna página dinámica, en cambio, es aquella en la que su información cambia constantemente en el tiempo, por ejemplo una web de noticias en tiempo real. Funciona con un panel de administración o sistema de gestión de contenidos (CMS).\nElegir entre tener una página estática o dinámica para tu empresa depende mucho de las necesidades de actualización de tu información y la finalidad que le vayas a dar a tu sitio Web. Por ejemplo, para un sitio Web informativo, una ficha de contacto o un catálogo de productos donde los productos se actualicen con poca frecuencia una página estática sería lo ideal; mientras que para una tienda virtual, un tablón de noticias o un blog es más conveniente una página dinámica.", "Lo primero es entender que ninguna empresa o servicio puede garantizar que tu sitio web aparezca siempre en primer lugar en una búsqueda en Google ni en otros buscadores de forma natural. Los mecanismos de clasificación de estos buscadores son complejos y cambian constantemente para volverse cada vez más exactos e inteligentes, por lo que se hace difícil predecir exactamente en qué lugar se ubica tu sitio web en los registros de los buscadores.\nExisten, sin embargo, diferentes técnicas y herramientas que le ayudarán a mejorar la posición de tu sitio web en una búsqueda:\nPor un lado está el posicionamiento (el lugar o posición en los resultados de una búsqueda) que tu sitio web adquiere de forma natural al ser registrado por un buscador (el llamado «posicionamiento natural u orgánico») en base a una serie de criterios como la calidad de la información, una correcta estructura y maquetación, una actualización regular de sus contenidos entre otros. Para tener un mejor posicionamiento se puede recurrir a técnicas de optimización en buscadores o SEO.\nPor otro lado se puede hacer que un sitio Web aparezca en zonas destacadas del buscador contratando un servicio especial o como parte de una campaña de marketing orientado a buscadores o SEM.", "Por el momento no brindamos el servicio de envío de correo electrónico masivo.\nLo que sí podemos brindarte es asesoría para que puedas tú mismo armar tu campaña de publicidad por correo electrónico, desde diseño de boletines o flyers publicitarios, elaboración de contenidos y asesoría para elegir una plataforma de envío de correo electrónico masivo conforme a la normativa vigente.", "Es labor y responsabilidad del cliente no solo contar con una base de datos propia para sus envíos de e-mailing publicitario, sino que además debe garantizar que los contactos de su lista han aceptado de forma explícita que desean recibir tu publicidad, de lo contrario estarás haciendo spam.\nLo que sí podemos hacer por ti es orientarte y asesorarte para que puedas armar tu propia base de datos de contactos de forma eficiente y a la vez respetuosa con las personas y con la normativa antispam vigente.", "La Ley antispam peruana vigente exige que cada mensaje de correo publicitario esté debidamente identificado como tal indicando el texto «Publicidad» al inicio del asunto del mensaje, tal cual y sin alteración alguna que busque evadir los filtros antispam del receptor tales como usar caracteres similares (como la «ç» en vez de «c» o el signo «|» en lez de la letra «l»).", "No está permitido hacer envíos de correo electrónico masivo desde las cuentas de hosting de ISOL Perú. Si deseas hacer envíos de correo electrónico masivo, tendrás que contratar un servicio especializado aparte (podemos recomendarte opciones si lo deseas).", "Es posible, pero depende de una serie de factores tales como la frecuencia de tus envíos, el contenido de tus mensajes, los filtros antispam de tus destinatarios o, en el peor de los casos, alguna denuncia por envío de correo electrónico no solicitado (spam).\nPara minimizar esta posibilidad, te sugerimos lo siguiente:\nContar con una plataforma especializada para el envío de grades cantidades de correo electrónico. Existen empresas que dan dicho servicio, como MailChimp o Mailrelay entre otros. También podrías contar con un servidor de correo propio (o arrendar uno), pero esta opción es mucho más laboriosa.\nAsegurarte de que tus destinatarios han aceptado explícitamente recibir boletines o publicidad tuya o de tu negocio.\nDarle siempre a tus destinatarios la opción de darse de baja (desuscribirse) de tus boletines o envíos publicitarios, y eliminarlos de tu lista de destinatarios cuando así lo soliciten.\nMantener siempre al día tu base de datos de destinatarios, e ir eliminando los correos de quienes han optado por darse de baja (desuscribirse) de tus envíos publicitarios o de aquellos correos que te den errores de envío (correos que no existen, por ejemplo).\nNo tratar de engañar a los filtros antispam de tus destinatarios, por ejemplo «disfrazando» la palabra «Publicidad» con caracteres parecidos a los de dicha palabra.", "Una cuenta de hosting (a veces llamada simplemente hosting) es un espacio en Internet para alojamiento de páginas web, archivos y/o correo electrónico, bien de forma gratuita o bien pagada cierta cantidad. Se debe tener en cuenta datos específicos y técnicos como la velocidad, la capacidad y el lugar (país) donde se encuentre.", "El dominio de Internet (o simplemente dominio) se refiere al nombre que tendrá la página web o el correo electrónico, y la dirección exacta de Internet que deben ingresar los usuarios en el explorador.\nPor ejemplo, el dominio de este sitio web es isolperu.com.", "Técnicamente, ninguna. Las diferencias entre uno y otro pasan mayormente por temas comerciales o de imagen:\nUn dominio peruano (.pe) puede dar a entender que tu sitio web (y por tanto tu negocio) se enfoca principalmente al mercado peruano. Aun así, un sitio web en Internet estará siempre disponible en todo el mundo, tenga un dominio internacional o uno peruano.\nEn nuestro país solo hay una entidad que administra los dominios peruanos (la Red Científica Peruana o RCP), mientras que hay muchas entidades que administran dominios internacionales.\nLos costos de registro y renovación de un dominio peruano son mayores que los de uno internacional.", "Decidimos mantener ambos costos (el de hosting y el de dominio) separados porque queremos darte la oportunidad de elegir entre registrar tu dominio también con nosotros o con cualquier otra empresa de tu elección. Para nosotros es importante siempre que conozcas todas las opciones disponibles, que conozcas las ventajas y desventajas de cada una para que puedas tomar la mejor decisión.", "Una vez registrado el dominio elegido, no es posible cambiarlo. Si después del registro quieres cambiarlo, tendrás que registrar un nuevo dominio y desechar el anterior.", "Cuando una persona registra un dominio, la ICANN (la organización mundial para todos los dominios de Internet) exige que los datos personales del titular del dominio estén asociados al dominio que se va a registrar.\nHasta hace relativamente poco, estos datos estaban disponibles públicamente y aparecían en un directorio público llamado WHOIS. La información del titular del dominio que aparecía en WHOIS era:\nNombre del titular del dominio\nDirección\nTeléfono\nCorreo electrónico\nHoy, con el fin de proteger la privacidad del titular, esta información ya no está disponible en el WHOIS. Aun así, sigue siendo obligatorio indicar los datos del titular del dominio para su registro.", "La elección entre usar IMAP o POP3 dependerá de tus necesidades y de cómo planeas usar tu correo electrónico.\nVentajas de usar IMAP:\nTus carpetas y mensajes (enviados y recibidos) están disponibles desde cualquier equipo conectado a Internet.\nPuedes conectarse a tu correo desde varios equipos al mismo tiempo (por ejemplo desde tu PC, tu tablet y/o tu smartphone) y la información se sincroniza automáticamente en todos ellos. Así, si lees un mensaje desde, digamos, tu PC, este mismo mensaje se mostrará como leído en la tablet y el smartphone.\nVentajas de usar POP3:\nLibera espacio de tu cuenta de hosting a medida que vas descargando mensajes nuevos a tu equipo local, evitando el riesgo de que tu buzón de correo se llene y ya no pueda recibir mensajes nuevos.\nEs más rápido que IMAP y gasta menos datos de tu plan de datos de Internet, ya que no se requiere acceder tanto a Internet para leer o revisar cada mensaje en tu buzón.\nPuedes consultar tus mensajes ya descargados sin necesidad de conectarte a Internet.", "Sí, siempre y cuando tu teléfono celular o tu tablet permita el uso de correo electrónico IMAP o POP3.\nEs probable que necesites instalar una app de correo electrónico en tu equipo celular o tablet. Consulta el manual de usuario de tu equipo o de tu app para obtener más detalles de cómo utilizar y configurar configurar tus correos en él.\nEn caso que tu equipo no cuente con esta característica, aún podrás utilizar tu correo electrónico ingresando a Webmail desde el navegador Web de tu equipo.", "Sí. Necesitarás contratar el servicio de G Suite (antes llamado Google Apps for Work) y luego vincular tu cuenta de Google con tu dominio. Puedes visitar el sitio web de G Suite para mayor información.\nNota importante: Debes tener en cuenta que G Suite es un servicio proporcionado por Google, por tanto el soporte técnico, costos y otros temas relacionados con G Suite o Google Apps no son manejados por ISOL Perú, siendo responsabilidad del cliente manejar dichos temas con Google a través de los canales de comunicación que ellos dispongan."]}
{"question": "He registrado un dominio, pero he cambiado de opinión. ¿Puedo cambiarlo por otro?", "answer": "Una vez registrado el dominio elegido, no es posible cambiarlo. Si después del registro quieres cambiarlo, tendrás que registrar un nuevo dominio y desechar el anterior.", "id": "ca033c893eac92e86f6bd8c68ef7a57c", "domain": "isolperu.com", "domain_index": 0, "negative": "Cuando una persona registra un dominio, la ICANN (la organización mundial para todos los dominios de Internet) exige que los datos personales del titular del dominio estén asociados al dominio que se va a registrar.\nHasta hace relativamente poco, estos datos estaban disponibles públicamente y aparecían en un directorio público llamado WHOIS. La información del titular del dominio que aparecía en WHOIS era:\nNombre del titular del dominio\nDirección\nTeléfono\nCorreo electrónico\nHoy, con el fin de proteger la privacidad del titular, esta información ya no está disponible en el WHOIS. Aun así, sigue siendo obligatorio indicar los datos del titular del dominio para su registro.", "candidates": ["Una vez registrado el dominio elegido, no es posible cambiarlo. Si después del registro quieres cambiarlo, tendrás que registrar un nuevo dominio y desechar el anterior.", "Se necesita lo siguiente:\nEn primer lugar, necesitas preparar la información que vas a publicar en tu sitio web. Tal información puede incluir textos, imágenes, videos u otros.\nSe necesitará además una cuenta de hosting y un dominio, de preferencia con el nombre de tu empresa (o sea del tipo miempresa.com o miempresa.com.pe por poner un par de ejemplos).\nCon estos elementos ya puedes diseñar, armar y tener tu sitio Web, bien sea de forma estática (con HTML, XHTML o HTML5) o dinámica (con algún sistema de gestión de contenidos (CMS) o con algún lenguaje de programación como PHP, ASP, ASP.NET, JSP u otro).", "Los términos «responsive«, «responsivo», «adaptable» o «adaptativo» se refieren a la forma actual de diseñar y maquetar sitios web, mediante la cual un sitio web puede visualizarse correctamente desde distintos dispositivos. Por ejemplo, el sitio web de ISOL Perú (el que estás viendo en este momento) se visualiza correctamente tanto si lo miras desde una PC de escritorio, una laptop, una tablet o un teléfono celular (smartphone).\nEn una web adaptativa o responsive, los contenidos y la disposición de la página se reacomodan automáticamente para ajustarse de forma óptima a las dimensiones de la pantalla de nuestro dispositivo.", "Una página estática es aquella en la que la información que muestra generalmente no cambia en el tiempo o cambia con poca frecuencia, por ejemplo la página de presentación de una empresa. Se realiza por lo general con lenguaje HTML5 o XHTML.\nUna página dinámica, en cambio, es aquella en la que su información cambia constantemente en el tiempo, por ejemplo una web de noticias en tiempo real. Funciona con un panel de administración o sistema de gestión de contenidos (CMS).\nElegir entre tener una página estática o dinámica para tu empresa depende mucho de las necesidades de actualización de tu información y la finalidad que le vayas a dar a tu sitio Web. Por ejemplo, para un sitio Web informativo, una ficha de contacto o un catálogo de productos donde los productos se actualicen con poca frecuencia una página estática sería lo ideal; mientras que para una tienda virtual, un tablón de noticias o un blog es más conveniente una página dinámica.", "Lo primero es entender que ninguna empresa o servicio puede garantizar que tu sitio web aparezca siempre en primer lugar en una búsqueda en Google ni en otros buscadores de forma natural. Los mecanismos de clasificación de estos buscadores son complejos y cambian constantemente para volverse cada vez más exactos e inteligentes, por lo que se hace difícil predecir exactamente en qué lugar se ubica tu sitio web en los registros de los buscadores.\nExisten, sin embargo, diferentes técnicas y herramientas que le ayudarán a mejorar la posición de tu sitio web en una búsqueda:\nPor un lado está el posicionamiento (el lugar o posición en los resultados de una búsqueda) que tu sitio web adquiere de forma natural al ser registrado por un buscador (el llamado «posicionamiento natural u orgánico») en base a una serie de criterios como la calidad de la información, una correcta estructura y maquetación, una actualización regular de sus contenidos entre otros. Para tener un mejor posicionamiento se puede recurrir a técnicas de optimización en buscadores o SEO.\nPor otro lado se puede hacer que un sitio Web aparezca en zonas destacadas del buscador contratando un servicio especial o como parte de una campaña de marketing orientado a buscadores o SEM.", "Por el momento no brindamos el servicio de envío de correo electrónico masivo.\nLo que sí podemos brindarte es asesoría para que puedas tú mismo armar tu campaña de publicidad por correo electrónico, desde diseño de boletines o flyers publicitarios, elaboración de contenidos y asesoría para elegir una plataforma de envío de correo electrónico masivo conforme a la normativa vigente.", "Es labor y responsabilidad del cliente no solo contar con una base de datos propia para sus envíos de e-mailing publicitario, sino que además debe garantizar que los contactos de su lista han aceptado de forma explícita que desean recibir tu publicidad, de lo contrario estarás haciendo spam.\nLo que sí podemos hacer por ti es orientarte y asesorarte para que puedas armar tu propia base de datos de contactos de forma eficiente y a la vez respetuosa con las personas y con la normativa antispam vigente.", "La Ley antispam peruana vigente exige que cada mensaje de correo publicitario esté debidamente identificado como tal indicando el texto «Publicidad» al inicio del asunto del mensaje, tal cual y sin alteración alguna que busque evadir los filtros antispam del receptor tales como usar caracteres similares (como la «ç» en vez de «c» o el signo «|» en lez de la letra «l»).", "No está permitido hacer envíos de correo electrónico masivo desde las cuentas de hosting de ISOL Perú. Si deseas hacer envíos de correo electrónico masivo, tendrás que contratar un servicio especializado aparte (podemos recomendarte opciones si lo deseas).", "Es posible, pero depende de una serie de factores tales como la frecuencia de tus envíos, el contenido de tus mensajes, los filtros antispam de tus destinatarios o, en el peor de los casos, alguna denuncia por envío de correo electrónico no solicitado (spam).\nPara minimizar esta posibilidad, te sugerimos lo siguiente:\nContar con una plataforma especializada para el envío de grades cantidades de correo electrónico. Existen empresas que dan dicho servicio, como MailChimp o Mailrelay entre otros. También podrías contar con un servidor de correo propio (o arrendar uno), pero esta opción es mucho más laboriosa.\nAsegurarte de que tus destinatarios han aceptado explícitamente recibir boletines o publicidad tuya o de tu negocio.\nDarle siempre a tus destinatarios la opción de darse de baja (desuscribirse) de tus boletines o envíos publicitarios, y eliminarlos de tu lista de destinatarios cuando así lo soliciten.\nMantener siempre al día tu base de datos de destinatarios, e ir eliminando los correos de quienes han optado por darse de baja (desuscribirse) de tus envíos publicitarios o de aquellos correos que te den errores de envío (correos que no existen, por ejemplo).\nNo tratar de engañar a los filtros antispam de tus destinatarios, por ejemplo «disfrazando» la palabra «Publicidad» con caracteres parecidos a los de dicha palabra.", "Una cuenta de hosting (a veces llamada simplemente hosting) es un espacio en Internet para alojamiento de páginas web, archivos y/o correo electrónico, bien de forma gratuita o bien pagada cierta cantidad. Se debe tener en cuenta datos específicos y técnicos como la velocidad, la capacidad y el lugar (país) donde se encuentre.", "El dominio de Internet (o simplemente dominio) se refiere al nombre que tendrá la página web o el correo electrónico, y la dirección exacta de Internet que deben ingresar los usuarios en el explorador.\nPor ejemplo, el dominio de este sitio web es isolperu.com.", "Técnicamente, ninguna. Las diferencias entre uno y otro pasan mayormente por temas comerciales o de imagen:\nUn dominio peruano (.pe) puede dar a entender que tu sitio web (y por tanto tu negocio) se enfoca principalmente al mercado peruano. Aun así, un sitio web en Internet estará siempre disponible en todo el mundo, tenga un dominio internacional o uno peruano.\nEn nuestro país solo hay una entidad que administra los dominios peruanos (la Red Científica Peruana o RCP), mientras que hay muchas entidades que administran dominios internacionales.\nLos costos de registro y renovación de un dominio peruano son mayores que los de uno internacional.", "Decidimos mantener ambos costos (el de hosting y el de dominio) separados porque queremos darte la oportunidad de elegir entre registrar tu dominio también con nosotros o con cualquier otra empresa de tu elección. Para nosotros es importante siempre que conozcas todas las opciones disponibles, que conozcas las ventajas y desventajas de cada una para que puedas tomar la mejor decisión.", "No necesariamente. Tienes la libertad de elegir registrar tu dominio y tu cuenta de hosting con la misma empresa (lo cual podría ser más práctico en términos de comodidad), o bien elegir una empresa que te brinde el hosting y otra distinta para el registro del dominio.", "Cuando una persona registra un dominio, la ICANN (la organización mundial para todos los dominios de Internet) exige que los datos personales del titular del dominio estén asociados al dominio que se va a registrar.\nHasta hace relativamente poco, estos datos estaban disponibles públicamente y aparecían en un directorio público llamado WHOIS. La información del titular del dominio que aparecía en WHOIS era:\nNombre del titular del dominio\nDirección\nTeléfono\nCorreo electrónico\nHoy, con el fin de proteger la privacidad del titular, esta información ya no está disponible en el WHOIS. Aun así, sigue siendo obligatorio indicar los datos del titular del dominio para su registro.", "La elección entre usar IMAP o POP3 dependerá de tus necesidades y de cómo planeas usar tu correo electrónico.\nVentajas de usar IMAP:\nTus carpetas y mensajes (enviados y recibidos) están disponibles desde cualquier equipo conectado a Internet.\nPuedes conectarse a tu correo desde varios equipos al mismo tiempo (por ejemplo desde tu PC, tu tablet y/o tu smartphone) y la información se sincroniza automáticamente en todos ellos. Así, si lees un mensaje desde, digamos, tu PC, este mismo mensaje se mostrará como leído en la tablet y el smartphone.\nVentajas de usar POP3:\nLibera espacio de tu cuenta de hosting a medida que vas descargando mensajes nuevos a tu equipo local, evitando el riesgo de que tu buzón de correo se llene y ya no pueda recibir mensajes nuevos.\nEs más rápido que IMAP y gasta menos datos de tu plan de datos de Internet, ya que no se requiere acceder tanto a Internet para leer o revisar cada mensaje en tu buzón.\nPuedes consultar tus mensajes ya descargados sin necesidad de conectarte a Internet.", "Sí, siempre y cuando tu teléfono celular o tu tablet permita el uso de correo electrónico IMAP o POP3.\nEs probable que necesites instalar una app de correo electrónico en tu equipo celular o tablet. Consulta el manual de usuario de tu equipo o de tu app para obtener más detalles de cómo utilizar y configurar configurar tus correos en él.\nEn caso que tu equipo no cuente con esta característica, aún podrás utilizar tu correo electrónico ingresando a Webmail desde el navegador Web de tu equipo.", "Sí. Necesitarás contratar el servicio de G Suite (antes llamado Google Apps for Work) y luego vincular tu cuenta de Google con tu dominio. Puedes visitar el sitio web de G Suite para mayor información.\nNota importante: Debes tener en cuenta que G Suite es un servicio proporcionado por Google, por tanto el soporte técnico, costos y otros temas relacionados con G Suite o Google Apps no son manejados por ISOL Perú, siendo responsabilidad del cliente manejar dichos temas con Google a través de los canales de comunicación que ellos dispongan."]}
{"question": "¿Por qué necesito dar mi información personal y de contacto cuando registro un dominio?", "answer": "Cuando una persona registra un dominio, la ICANN (la organización mundial para todos los dominios de Internet) exige que los datos personales del titular del dominio estén asociados al dominio que se va a registrar.\nHasta hace relativamente poco, estos datos estaban disponibles públicamente y aparecían en un directorio público llamado WHOIS. La información del titular del dominio que aparecía en WHOIS era:\nNombre del titular del dominio\nDirección\nTeléfono\nCorreo electrónico\nHoy, con el fin de proteger la privacidad del titular, esta información ya no está disponible en el WHOIS. Aun así, sigue siendo obligatorio indicar los datos del titular del dominio para su registro.", "id": "7f1459420d7557789fc64176fa1fb7bb", "domain": "isolperu.com", "domain_index": 0, "negative": "La elección entre usar IMAP o POP3 dependerá de tus necesidades y de cómo planeas usar tu correo electrónico.\nVentajas de usar IMAP:\nTus carpetas y mensajes (enviados y recibidos) están disponibles desde cualquier equipo conectado a Internet.\nPuedes conectarse a tu correo desde varios equipos al mismo tiempo (por ejemplo desde tu PC, tu tablet y/o tu smartphone) y la información se sincroniza automáticamente en todos ellos. Así, si lees un mensaje desde, digamos, tu PC, este mismo mensaje se mostrará como leído en la tablet y el smartphone.\nVentajas de usar POP3:\nLibera espacio de tu cuenta de hosting a medida que vas descargando mensajes nuevos a tu equipo local, evitando el riesgo de que tu buzón de correo se llene y ya no pueda recibir mensajes nuevos.\nEs más rápido que IMAP y gasta menos datos de tu plan de datos de Internet, ya que no se requiere acceder tanto a Internet para leer o revisar cada mensaje en tu buzón.\nPuedes consultar tus mensajes ya descargados sin necesidad de conectarte a Internet.", "candidates": ["Cuando una persona registra un dominio, la ICANN (la organización mundial para todos los dominios de Internet) exige que los datos personales del titular del dominio estén asociados al dominio que se va a registrar.\nHasta hace relativamente poco, estos datos estaban disponibles públicamente y aparecían en un directorio público llamado WHOIS. La información del titular del dominio que aparecía en WHOIS era:\nNombre del titular del dominio\nDirección\nTeléfono\nCorreo electrónico\nHoy, con el fin de proteger la privacidad del titular, esta información ya no está disponible en el WHOIS. Aun así, sigue siendo obligatorio indicar los datos del titular del dominio para su registro.", "Se necesita lo siguiente:\nEn primer lugar, necesitas preparar la información que vas a publicar en tu sitio web. Tal información puede incluir textos, imágenes, videos u otros.\nSe necesitará además una cuenta de hosting y un dominio, de preferencia con el nombre de tu empresa (o sea del tipo miempresa.com o miempresa.com.pe por poner un par de ejemplos).\nCon estos elementos ya puedes diseñar, armar y tener tu sitio Web, bien sea de forma estática (con HTML, XHTML o HTML5) o dinámica (con algún sistema de gestión de contenidos (CMS) o con algún lenguaje de programación como PHP, ASP, ASP.NET, JSP u otro).", "Los términos «responsive«, «responsivo», «adaptable» o «adaptativo» se refieren a la forma actual de diseñar y maquetar sitios web, mediante la cual un sitio web puede visualizarse correctamente desde distintos dispositivos. Por ejemplo, el sitio web de ISOL Perú (el que estás viendo en este momento) se visualiza correctamente tanto si lo miras desde una PC de escritorio, una laptop, una tablet o un teléfono celular (smartphone).\nEn una web adaptativa o responsive, los contenidos y la disposición de la página se reacomodan automáticamente para ajustarse de forma óptima a las dimensiones de la pantalla de nuestro dispositivo.", "Una página estática es aquella en la que la información que muestra generalmente no cambia en el tiempo o cambia con poca frecuencia, por ejemplo la página de presentación de una empresa. Se realiza por lo general con lenguaje HTML5 o XHTML.\nUna página dinámica, en cambio, es aquella en la que su información cambia constantemente en el tiempo, por ejemplo una web de noticias en tiempo real. Funciona con un panel de administración o sistema de gestión de contenidos (CMS).\nElegir entre tener una página estática o dinámica para tu empresa depende mucho de las necesidades de actualización de tu información y la finalidad que le vayas a dar a tu sitio Web. Por ejemplo, para un sitio Web informativo, una ficha de contacto o un catálogo de productos donde los productos se actualicen con poca frecuencia una página estática sería lo ideal; mientras que para una tienda virtual, un tablón de noticias o un blog es más conveniente una página dinámica.", "Lo primero es entender que ninguna empresa o servicio puede garantizar que tu sitio web aparezca siempre en primer lugar en una búsqueda en Google ni en otros buscadores de forma natural. Los mecanismos de clasificación de estos buscadores son complejos y cambian constantemente para volverse cada vez más exactos e inteligentes, por lo que se hace difícil predecir exactamente en qué lugar se ubica tu sitio web en los registros de los buscadores.\nExisten, sin embargo, diferentes técnicas y herramientas que le ayudarán a mejorar la posición de tu sitio web en una búsqueda:\nPor un lado está el posicionamiento (el lugar o posición en los resultados de una búsqueda) que tu sitio web adquiere de forma natural al ser registrado por un buscador (el llamado «posicionamiento natural u orgánico») en base a una serie de criterios como la calidad de la información, una correcta estructura y maquetación, una actualización regular de sus contenidos entre otros. Para tener un mejor posicionamiento se puede recurrir a técnicas de optimización en buscadores o SEO.\nPor otro lado se puede hacer que un sitio Web aparezca en zonas destacadas del buscador contratando un servicio especial o como parte de una campaña de marketing orientado a buscadores o SEM.", "Por el momento no brindamos el servicio de envío de correo electrónico masivo.\nLo que sí podemos brindarte es asesoría para que puedas tú mismo armar tu campaña de publicidad por correo electrónico, desde diseño de boletines o flyers publicitarios, elaboración de contenidos y asesoría para elegir una plataforma de envío de correo electrónico masivo conforme a la normativa vigente.", "Es labor y responsabilidad del cliente no solo contar con una base de datos propia para sus envíos de e-mailing publicitario, sino que además debe garantizar que los contactos de su lista han aceptado de forma explícita que desean recibir tu publicidad, de lo contrario estarás haciendo spam.\nLo que sí podemos hacer por ti es orientarte y asesorarte para que puedas armar tu propia base de datos de contactos de forma eficiente y a la vez respetuosa con las personas y con la normativa antispam vigente.", "La Ley antispam peruana vigente exige que cada mensaje de correo publicitario esté debidamente identificado como tal indicando el texto «Publicidad» al inicio del asunto del mensaje, tal cual y sin alteración alguna que busque evadir los filtros antispam del receptor tales como usar caracteres similares (como la «ç» en vez de «c» o el signo «|» en lez de la letra «l»).", "No está permitido hacer envíos de correo electrónico masivo desde las cuentas de hosting de ISOL Perú. Si deseas hacer envíos de correo electrónico masivo, tendrás que contratar un servicio especializado aparte (podemos recomendarte opciones si lo deseas).", "Es posible, pero depende de una serie de factores tales como la frecuencia de tus envíos, el contenido de tus mensajes, los filtros antispam de tus destinatarios o, en el peor de los casos, alguna denuncia por envío de correo electrónico no solicitado (spam).\nPara minimizar esta posibilidad, te sugerimos lo siguiente:\nContar con una plataforma especializada para el envío de grades cantidades de correo electrónico. Existen empresas que dan dicho servicio, como MailChimp o Mailrelay entre otros. También podrías contar con un servidor de correo propio (o arrendar uno), pero esta opción es mucho más laboriosa.\nAsegurarte de que tus destinatarios han aceptado explícitamente recibir boletines o publicidad tuya o de tu negocio.\nDarle siempre a tus destinatarios la opción de darse de baja (desuscribirse) de tus boletines o envíos publicitarios, y eliminarlos de tu lista de destinatarios cuando así lo soliciten.\nMantener siempre al día tu base de datos de destinatarios, e ir eliminando los correos de quienes han optado por darse de baja (desuscribirse) de tus envíos publicitarios o de aquellos correos que te den errores de envío (correos que no existen, por ejemplo).\nNo tratar de engañar a los filtros antispam de tus destinatarios, por ejemplo «disfrazando» la palabra «Publicidad» con caracteres parecidos a los de dicha palabra.", "Una cuenta de hosting (a veces llamada simplemente hosting) es un espacio en Internet para alojamiento de páginas web, archivos y/o correo electrónico, bien de forma gratuita o bien pagada cierta cantidad. Se debe tener en cuenta datos específicos y técnicos como la velocidad, la capacidad y el lugar (país) donde se encuentre.", "El dominio de Internet (o simplemente dominio) se refiere al nombre que tendrá la página web o el correo electrónico, y la dirección exacta de Internet que deben ingresar los usuarios en el explorador.\nPor ejemplo, el dominio de este sitio web es isolperu.com.", "Técnicamente, ninguna. Las diferencias entre uno y otro pasan mayormente por temas comerciales o de imagen:\nUn dominio peruano (.pe) puede dar a entender que tu sitio web (y por tanto tu negocio) se enfoca principalmente al mercado peruano. Aun así, un sitio web en Internet estará siempre disponible en todo el mundo, tenga un dominio internacional o uno peruano.\nEn nuestro país solo hay una entidad que administra los dominios peruanos (la Red Científica Peruana o RCP), mientras que hay muchas entidades que administran dominios internacionales.\nLos costos de registro y renovación de un dominio peruano son mayores que los de uno internacional.", "Decidimos mantener ambos costos (el de hosting y el de dominio) separados porque queremos darte la oportunidad de elegir entre registrar tu dominio también con nosotros o con cualquier otra empresa de tu elección. Para nosotros es importante siempre que conozcas todas las opciones disponibles, que conozcas las ventajas y desventajas de cada una para que puedas tomar la mejor decisión.", "No necesariamente. Tienes la libertad de elegir registrar tu dominio y tu cuenta de hosting con la misma empresa (lo cual podría ser más práctico en términos de comodidad), o bien elegir una empresa que te brinde el hosting y otra distinta para el registro del dominio.", "Una vez registrado el dominio elegido, no es posible cambiarlo. Si después del registro quieres cambiarlo, tendrás que registrar un nuevo dominio y desechar el anterior.", "La elección entre usar IMAP o POP3 dependerá de tus necesidades y de cómo planeas usar tu correo electrónico.\nVentajas de usar IMAP:\nTus carpetas y mensajes (enviados y recibidos) están disponibles desde cualquier equipo conectado a Internet.\nPuedes conectarse a tu correo desde varios equipos al mismo tiempo (por ejemplo desde tu PC, tu tablet y/o tu smartphone) y la información se sincroniza automáticamente en todos ellos. Así, si lees un mensaje desde, digamos, tu PC, este mismo mensaje se mostrará como leído en la tablet y el smartphone.\nVentajas de usar POP3:\nLibera espacio de tu cuenta de hosting a medida que vas descargando mensajes nuevos a tu equipo local, evitando el riesgo de que tu buzón de correo se llene y ya no pueda recibir mensajes nuevos.\nEs más rápido que IMAP y gasta menos datos de tu plan de datos de Internet, ya que no se requiere acceder tanto a Internet para leer o revisar cada mensaje en tu buzón.\nPuedes consultar tus mensajes ya descargados sin necesidad de conectarte a Internet.", "Sí, siempre y cuando tu teléfono celular o tu tablet permita el uso de correo electrónico IMAP o POP3.\nEs probable que necesites instalar una app de correo electrónico en tu equipo celular o tablet. Consulta el manual de usuario de tu equipo o de tu app para obtener más detalles de cómo utilizar y configurar configurar tus correos en él.\nEn caso que tu equipo no cuente con esta característica, aún podrás utilizar tu correo electrónico ingresando a Webmail desde el navegador Web de tu equipo.", "Sí. Necesitarás contratar el servicio de G Suite (antes llamado Google Apps for Work) y luego vincular tu cuenta de Google con tu dominio. Puedes visitar el sitio web de G Suite para mayor información.\nNota importante: Debes tener en cuenta que G Suite es un servicio proporcionado por Google, por tanto el soporte técnico, costos y otros temas relacionados con G Suite o Google Apps no son manejados por ISOL Perú, siendo responsabilidad del cliente manejar dichos temas con Google a través de los canales de comunicación que ellos dispongan."]}
{"question": "¿Cuál es mejor, correo electrónico IMAP o POP3? ¿En qué se diferencian?", "answer": "La elección entre usar IMAP o POP3 dependerá de tus necesidades y de cómo planeas usar tu correo electrónico.\nVentajas de usar IMAP:\nTus carpetas y mensajes (enviados y recibidos) están disponibles desde cualquier equipo conectado a Internet.\nPuedes conectarse a tu correo desde varios equipos al mismo tiempo (por ejemplo desde tu PC, tu tablet y/o tu smartphone) y la información se sincroniza automáticamente en todos ellos. Así, si lees un mensaje desde, digamos, tu PC, este mismo mensaje se mostrará como leído en la tablet y el smartphone.\nVentajas de usar POP3:\nLibera espacio de tu cuenta de hosting a medida que vas descargando mensajes nuevos a tu equipo local, evitando el riesgo de que tu buzón de correo se llene y ya no pueda recibir mensajes nuevos.\nEs más rápido que IMAP y gasta menos datos de tu plan de datos de Internet, ya que no se requiere acceder tanto a Internet para leer o revisar cada mensaje en tu buzón.\nPuedes consultar tus mensajes ya descargados sin necesidad de conectarte a Internet.", "id": "2969214609c325f0c6a46cb2ccff841d", "domain": "isolperu.com", "domain_index": 0, "negative": "Sí, siempre y cuando tu teléfono celular o tu tablet permita el uso de correo electrónico IMAP o POP3.\nEs probable que necesites instalar una app de correo electrónico en tu equipo celular o tablet. Consulta el manual de usuario de tu equipo o de tu app para obtener más detalles de cómo utilizar y configurar configurar tus correos en él.\nEn caso que tu equipo no cuente con esta característica, aún podrás utilizar tu correo electrónico ingresando a Webmail desde el navegador Web de tu equipo.", "candidates": ["La elección entre usar IMAP o POP3 dependerá de tus necesidades y de cómo planeas usar tu correo electrónico.\nVentajas de usar IMAP:\nTus carpetas y mensajes (enviados y recibidos) están disponibles desde cualquier equipo conectado a Internet.\nPuedes conectarse a tu correo desde varios equipos al mismo tiempo (por ejemplo desde tu PC, tu tablet y/o tu smartphone) y la información se sincroniza automáticamente en todos ellos. Así, si lees un mensaje desde, digamos, tu PC, este mismo mensaje se mostrará como leído en la tablet y el smartphone.\nVentajas de usar POP3:\nLibera espacio de tu cuenta de hosting a medida que vas descargando mensajes nuevos a tu equipo local, evitando el riesgo de que tu buzón de correo se llene y ya no pueda recibir mensajes nuevos.\nEs más rápido que IMAP y gasta menos datos de tu plan de datos de Internet, ya que no se requiere acceder tanto a Internet para leer o revisar cada mensaje en tu buzón.\nPuedes consultar tus mensajes ya descargados sin necesidad de conectarte a Internet.", "Se necesita lo siguiente:\nEn primer lugar, necesitas preparar la información que vas a publicar en tu sitio web. Tal información puede incluir textos, imágenes, videos u otros.\nSe necesitará además una cuenta de hosting y un dominio, de preferencia con el nombre de tu empresa (o sea del tipo miempresa.com o miempresa.com.pe por poner un par de ejemplos).\nCon estos elementos ya puedes diseñar, armar y tener tu sitio Web, bien sea de forma estática (con HTML, XHTML o HTML5) o dinámica (con algún sistema de gestión de contenidos (CMS) o con algún lenguaje de programación como PHP, ASP, ASP.NET, JSP u otro).", "Los términos «responsive«, «responsivo», «adaptable» o «adaptativo» se refieren a la forma actual de diseñar y maquetar sitios web, mediante la cual un sitio web puede visualizarse correctamente desde distintos dispositivos. Por ejemplo, el sitio web de ISOL Perú (el que estás viendo en este momento) se visualiza correctamente tanto si lo miras desde una PC de escritorio, una laptop, una tablet o un teléfono celular (smartphone).\nEn una web adaptativa o responsive, los contenidos y la disposición de la página se reacomodan automáticamente para ajustarse de forma óptima a las dimensiones de la pantalla de nuestro dispositivo.", "Una página estática es aquella en la que la información que muestra generalmente no cambia en el tiempo o cambia con poca frecuencia, por ejemplo la página de presentación de una empresa. Se realiza por lo general con lenguaje HTML5 o XHTML.\nUna página dinámica, en cambio, es aquella en la que su información cambia constantemente en el tiempo, por ejemplo una web de noticias en tiempo real. Funciona con un panel de administración o sistema de gestión de contenidos (CMS).\nElegir entre tener una página estática o dinámica para tu empresa depende mucho de las necesidades de actualización de tu información y la finalidad que le vayas a dar a tu sitio Web. Por ejemplo, para un sitio Web informativo, una ficha de contacto o un catálogo de productos donde los productos se actualicen con poca frecuencia una página estática sería lo ideal; mientras que para una tienda virtual, un tablón de noticias o un blog es más conveniente una página dinámica.", "Lo primero es entender que ninguna empresa o servicio puede garantizar que tu sitio web aparezca siempre en primer lugar en una búsqueda en Google ni en otros buscadores de forma natural. Los mecanismos de clasificación de estos buscadores son complejos y cambian constantemente para volverse cada vez más exactos e inteligentes, por lo que se hace difícil predecir exactamente en qué lugar se ubica tu sitio web en los registros de los buscadores.\nExisten, sin embargo, diferentes técnicas y herramientas que le ayudarán a mejorar la posición de tu sitio web en una búsqueda:\nPor un lado está el posicionamiento (el lugar o posición en los resultados de una búsqueda) que tu sitio web adquiere de forma natural al ser registrado por un buscador (el llamado «posicionamiento natural u orgánico») en base a una serie de criterios como la calidad de la información, una correcta estructura y maquetación, una actualización regular de sus contenidos entre otros. Para tener un mejor posicionamiento se puede recurrir a técnicas de optimización en buscadores o SEO.\nPor otro lado se puede hacer que un sitio Web aparezca en zonas destacadas del buscador contratando un servicio especial o como parte de una campaña de marketing orientado a buscadores o SEM.", "Por el momento no brindamos el servicio de envío de correo electrónico masivo.\nLo que sí podemos brindarte es asesoría para que puedas tú mismo armar tu campaña de publicidad por correo electrónico, desde diseño de boletines o flyers publicitarios, elaboración de contenidos y asesoría para elegir una plataforma de envío de correo electrónico masivo conforme a la normativa vigente.", "Es labor y responsabilidad del cliente no solo contar con una base de datos propia para sus envíos de e-mailing publicitario, sino que además debe garantizar que los contactos de su lista han aceptado de forma explícita que desean recibir tu publicidad, de lo contrario estarás haciendo spam.\nLo que sí podemos hacer por ti es orientarte y asesorarte para que puedas armar tu propia base de datos de contactos de forma eficiente y a la vez respetuosa con las personas y con la normativa antispam vigente.", "La Ley antispam peruana vigente exige que cada mensaje de correo publicitario esté debidamente identificado como tal indicando el texto «Publicidad» al inicio del asunto del mensaje, tal cual y sin alteración alguna que busque evadir los filtros antispam del receptor tales como usar caracteres similares (como la «ç» en vez de «c» o el signo «|» en lez de la letra «l»).", "No está permitido hacer envíos de correo electrónico masivo desde las cuentas de hosting de ISOL Perú. Si deseas hacer envíos de correo electrónico masivo, tendrás que contratar un servicio especializado aparte (podemos recomendarte opciones si lo deseas).", "Es posible, pero depende de una serie de factores tales como la frecuencia de tus envíos, el contenido de tus mensajes, los filtros antispam de tus destinatarios o, en el peor de los casos, alguna denuncia por envío de correo electrónico no solicitado (spam).\nPara minimizar esta posibilidad, te sugerimos lo siguiente:\nContar con una plataforma especializada para el envío de grades cantidades de correo electrónico. Existen empresas que dan dicho servicio, como MailChimp o Mailrelay entre otros. También podrías contar con un servidor de correo propio (o arrendar uno), pero esta opción es mucho más laboriosa.\nAsegurarte de que tus destinatarios han aceptado explícitamente recibir boletines o publicidad tuya o de tu negocio.\nDarle siempre a tus destinatarios la opción de darse de baja (desuscribirse) de tus boletines o envíos publicitarios, y eliminarlos de tu lista de destinatarios cuando así lo soliciten.\nMantener siempre al día tu base de datos de destinatarios, e ir eliminando los correos de quienes han optado por darse de baja (desuscribirse) de tus envíos publicitarios o de aquellos correos que te den errores de envío (correos que no existen, por ejemplo).\nNo tratar de engañar a los filtros antispam de tus destinatarios, por ejemplo «disfrazando» la palabra «Publicidad» con caracteres parecidos a los de dicha palabra.", "Una cuenta de hosting (a veces llamada simplemente hosting) es un espacio en Internet para alojamiento de páginas web, archivos y/o correo electrónico, bien de forma gratuita o bien pagada cierta cantidad. Se debe tener en cuenta datos específicos y técnicos como la velocidad, la capacidad y el lugar (país) donde se encuentre.", "El dominio de Internet (o simplemente dominio) se refiere al nombre que tendrá la página web o el correo electrónico, y la dirección exacta de Internet que deben ingresar los usuarios en el explorador.\nPor ejemplo, el dominio de este sitio web es isolperu.com.", "Técnicamente, ninguna. Las diferencias entre uno y otro pasan mayormente por temas comerciales o de imagen:\nUn dominio peruano (.pe) puede dar a entender que tu sitio web (y por tanto tu negocio) se enfoca principalmente al mercado peruano. Aun así, un sitio web en Internet estará siempre disponible en todo el mundo, tenga un dominio internacional o uno peruano.\nEn nuestro país solo hay una entidad que administra los dominios peruanos (la Red Científica Peruana o RCP), mientras que hay muchas entidades que administran dominios internacionales.\nLos costos de registro y renovación de un dominio peruano son mayores que los de uno internacional.", "Decidimos mantener ambos costos (el de hosting y el de dominio) separados porque queremos darte la oportunidad de elegir entre registrar tu dominio también con nosotros o con cualquier otra empresa de tu elección. Para nosotros es importante siempre que conozcas todas las opciones disponibles, que conozcas las ventajas y desventajas de cada una para que puedas tomar la mejor decisión.", "No necesariamente. Tienes la libertad de elegir registrar tu dominio y tu cuenta de hosting con la misma empresa (lo cual podría ser más práctico en términos de comodidad), o bien elegir una empresa que te brinde el hosting y otra distinta para el registro del dominio.", "Una vez registrado el dominio elegido, no es posible cambiarlo. Si después del registro quieres cambiarlo, tendrás que registrar un nuevo dominio y desechar el anterior.", "Cuando una persona registra un dominio, la ICANN (la organización mundial para todos los dominios de Internet) exige que los datos personales del titular del dominio estén asociados al dominio que se va a registrar.\nHasta hace relativamente poco, estos datos estaban disponibles públicamente y aparecían en un directorio público llamado WHOIS. La información del titular del dominio que aparecía en WHOIS era:\nNombre del titular del dominio\nDirección\nTeléfono\nCorreo electrónico\nHoy, con el fin de proteger la privacidad del titular, esta información ya no está disponible en el WHOIS. Aun así, sigue siendo obligatorio indicar los datos del titular del dominio para su registro.", "Sí, siempre y cuando tu teléfono celular o tu tablet permita el uso de correo electrónico IMAP o POP3.\nEs probable que necesites instalar una app de correo electrónico en tu equipo celular o tablet. Consulta el manual de usuario de tu equipo o de tu app para obtener más detalles de cómo utilizar y configurar configurar tus correos en él.\nEn caso que tu equipo no cuente con esta característica, aún podrás utilizar tu correo electrónico ingresando a Webmail desde el navegador Web de tu equipo.", "Sí. Necesitarás contratar el servicio de G Suite (antes llamado Google Apps for Work) y luego vincular tu cuenta de Google con tu dominio. Puedes visitar el sitio web de G Suite para mayor información.\nNota importante: Debes tener en cuenta que G Suite es un servicio proporcionado por Google, por tanto el soporte técnico, costos y otros temas relacionados con G Suite o Google Apps no son manejados por ISOL Perú, siendo responsabilidad del cliente manejar dichos temas con Google a través de los canales de comunicación que ellos dispongan."]}
{"question": "¿Puedo utilizar mi correo electrónico en mi teléfono celular o en mi tablet?", "answer": "Sí, siempre y cuando tu teléfono celular o tu tablet permita el uso de correo electrónico IMAP o POP3.\nEs probable que necesites instalar una app de correo electrónico en tu equipo celular o tablet. Consulta el manual de usuario de tu equipo o de tu app para obtener más detalles de cómo utilizar y configurar configurar tus correos en él.\nEn caso que tu equipo no cuente con esta característica, aún podrás utilizar tu correo electrónico ingresando a Webmail desde el navegador Web de tu equipo.", "id": "90d918aa295d74b84d3638cdc4a2222b", "domain": "isolperu.com", "domain_index": 0, "negative": "Sí. Necesitarás contratar el servicio de G Suite (antes llamado Google Apps for Work) y luego vincular tu cuenta de Google con tu dominio. Puedes visitar el sitio web de G Suite para mayor información.\nNota importante: Debes tener en cuenta que G Suite es un servicio proporcionado por Google, por tanto el soporte técnico, costos y otros temas relacionados con G Suite o Google Apps no son manejados por ISOL Perú, siendo responsabilidad del cliente manejar dichos temas con Google a través de los canales de comunicación que ellos dispongan.", "candidates": ["Sí, siempre y cuando tu teléfono celular o tu tablet permita el uso de correo electrónico IMAP o POP3.\nEs probable que necesites instalar una app de correo electrónico en tu equipo celular o tablet. Consulta el manual de usuario de tu equipo o de tu app para obtener más detalles de cómo utilizar y configurar configurar tus correos en él.\nEn caso que tu equipo no cuente con esta característica, aún podrás utilizar tu correo electrónico ingresando a Webmail desde el navegador Web de tu equipo.", "Se necesita lo siguiente:\nEn primer lugar, necesitas preparar la información que vas a publicar en tu sitio web. Tal información puede incluir textos, imágenes, videos u otros.\nSe necesitará además una cuenta de hosting y un dominio, de preferencia con el nombre de tu empresa (o sea del tipo miempresa.com o miempresa.com.pe por poner un par de ejemplos).\nCon estos elementos ya puedes diseñar, armar y tener tu sitio Web, bien sea de forma estática (con HTML, XHTML o HTML5) o dinámica (con algún sistema de gestión de contenidos (CMS) o con algún lenguaje de programación como PHP, ASP, ASP.NET, JSP u otro).", "Los términos «responsive«, «responsivo», «adaptable» o «adaptativo» se refieren a la forma actual de diseñar y maquetar sitios web, mediante la cual un sitio web puede visualizarse correctamente desde distintos dispositivos. Por ejemplo, el sitio web de ISOL Perú (el que estás viendo en este momento) se visualiza correctamente tanto si lo miras desde una PC de escritorio, una laptop, una tablet o un teléfono celular (smartphone).\nEn una web adaptativa o responsive, los contenidos y la disposición de la página se reacomodan automáticamente para ajustarse de forma óptima a las dimensiones de la pantalla de nuestro dispositivo.", "Una página estática es aquella en la que la información que muestra generalmente no cambia en el tiempo o cambia con poca frecuencia, por ejemplo la página de presentación de una empresa. Se realiza por lo general con lenguaje HTML5 o XHTML.\nUna página dinámica, en cambio, es aquella en la que su información cambia constantemente en el tiempo, por ejemplo una web de noticias en tiempo real. Funciona con un panel de administración o sistema de gestión de contenidos (CMS).\nElegir entre tener una página estática o dinámica para tu empresa depende mucho de las necesidades de actualización de tu información y la finalidad que le vayas a dar a tu sitio Web. Por ejemplo, para un sitio Web informativo, una ficha de contacto o un catálogo de productos donde los productos se actualicen con poca frecuencia una página estática sería lo ideal; mientras que para una tienda virtual, un tablón de noticias o un blog es más conveniente una página dinámica.", "Lo primero es entender que ninguna empresa o servicio puede garantizar que tu sitio web aparezca siempre en primer lugar en una búsqueda en Google ni en otros buscadores de forma natural. Los mecanismos de clasificación de estos buscadores son complejos y cambian constantemente para volverse cada vez más exactos e inteligentes, por lo que se hace difícil predecir exactamente en qué lugar se ubica tu sitio web en los registros de los buscadores.\nExisten, sin embargo, diferentes técnicas y herramientas que le ayudarán a mejorar la posición de tu sitio web en una búsqueda:\nPor un lado está el posicionamiento (el lugar o posición en los resultados de una búsqueda) que tu sitio web adquiere de forma natural al ser registrado por un buscador (el llamado «posicionamiento natural u orgánico») en base a una serie de criterios como la calidad de la información, una correcta estructura y maquetación, una actualización regular de sus contenidos entre otros. Para tener un mejor posicionamiento se puede recurrir a técnicas de optimización en buscadores o SEO.\nPor otro lado se puede hacer que un sitio Web aparezca en zonas destacadas del buscador contratando un servicio especial o como parte de una campaña de marketing orientado a buscadores o SEM.", "Por el momento no brindamos el servicio de envío de correo electrónico masivo.\nLo que sí podemos brindarte es asesoría para que puedas tú mismo armar tu campaña de publicidad por correo electrónico, desde diseño de boletines o flyers publicitarios, elaboración de contenidos y asesoría para elegir una plataforma de envío de correo electrónico masivo conforme a la normativa vigente.", "Es labor y responsabilidad del cliente no solo contar con una base de datos propia para sus envíos de e-mailing publicitario, sino que además debe garantizar que los contactos de su lista han aceptado de forma explícita que desean recibir tu publicidad, de lo contrario estarás haciendo spam.\nLo que sí podemos hacer por ti es orientarte y asesorarte para que puedas armar tu propia base de datos de contactos de forma eficiente y a la vez respetuosa con las personas y con la normativa antispam vigente.", "La Ley antispam peruana vigente exige que cada mensaje de correo publicitario esté debidamente identificado como tal indicando el texto «Publicidad» al inicio del asunto del mensaje, tal cual y sin alteración alguna que busque evadir los filtros antispam del receptor tales como usar caracteres similares (como la «ç» en vez de «c» o el signo «|» en lez de la letra «l»).", "No está permitido hacer envíos de correo electrónico masivo desde las cuentas de hosting de ISOL Perú. Si deseas hacer envíos de correo electrónico masivo, tendrás que contratar un servicio especializado aparte (podemos recomendarte opciones si lo deseas).", "Es posible, pero depende de una serie de factores tales como la frecuencia de tus envíos, el contenido de tus mensajes, los filtros antispam de tus destinatarios o, en el peor de los casos, alguna denuncia por envío de correo electrónico no solicitado (spam).\nPara minimizar esta posibilidad, te sugerimos lo siguiente:\nContar con una plataforma especializada para el envío de grades cantidades de correo electrónico. Existen empresas que dan dicho servicio, como MailChimp o Mailrelay entre otros. También podrías contar con un servidor de correo propio (o arrendar uno), pero esta opción es mucho más laboriosa.\nAsegurarte de que tus destinatarios han aceptado explícitamente recibir boletines o publicidad tuya o de tu negocio.\nDarle siempre a tus destinatarios la opción de darse de baja (desuscribirse) de tus boletines o envíos publicitarios, y eliminarlos de tu lista de destinatarios cuando así lo soliciten.\nMantener siempre al día tu base de datos de destinatarios, e ir eliminando los correos de quienes han optado por darse de baja (desuscribirse) de tus envíos publicitarios o de aquellos correos que te den errores de envío (correos que no existen, por ejemplo).\nNo tratar de engañar a los filtros antispam de tus destinatarios, por ejemplo «disfrazando» la palabra «Publicidad» con caracteres parecidos a los de dicha palabra.", "Una cuenta de hosting (a veces llamada simplemente hosting) es un espacio en Internet para alojamiento de páginas web, archivos y/o correo electrónico, bien de forma gratuita o bien pagada cierta cantidad. Se debe tener en cuenta datos específicos y técnicos como la velocidad, la capacidad y el lugar (país) donde se encuentre.", "El dominio de Internet (o simplemente dominio) se refiere al nombre que tendrá la página web o el correo electrónico, y la dirección exacta de Internet que deben ingresar los usuarios en el explorador.\nPor ejemplo, el dominio de este sitio web es isolperu.com.", "Técnicamente, ninguna. Las diferencias entre uno y otro pasan mayormente por temas comerciales o de imagen:\nUn dominio peruano (.pe) puede dar a entender que tu sitio web (y por tanto tu negocio) se enfoca principalmente al mercado peruano. Aun así, un sitio web en Internet estará siempre disponible en todo el mundo, tenga un dominio internacional o uno peruano.\nEn nuestro país solo hay una entidad que administra los dominios peruanos (la Red Científica Peruana o RCP), mientras que hay muchas entidades que administran dominios internacionales.\nLos costos de registro y renovación de un dominio peruano son mayores que los de uno internacional.", "Decidimos mantener ambos costos (el de hosting y el de dominio) separados porque queremos darte la oportunidad de elegir entre registrar tu dominio también con nosotros o con cualquier otra empresa de tu elección. Para nosotros es importante siempre que conozcas todas las opciones disponibles, que conozcas las ventajas y desventajas de cada una para que puedas tomar la mejor decisión.", "No necesariamente. Tienes la libertad de elegir registrar tu dominio y tu cuenta de hosting con la misma empresa (lo cual podría ser más práctico en términos de comodidad), o bien elegir una empresa que te brinde el hosting y otra distinta para el registro del dominio.", "Una vez registrado el dominio elegido, no es posible cambiarlo. Si después del registro quieres cambiarlo, tendrás que registrar un nuevo dominio y desechar el anterior.", "Cuando una persona registra un dominio, la ICANN (la organización mundial para todos los dominios de Internet) exige que los datos personales del titular del dominio estén asociados al dominio que se va a registrar.\nHasta hace relativamente poco, estos datos estaban disponibles públicamente y aparecían en un directorio público llamado WHOIS. La información del titular del dominio que aparecía en WHOIS era:\nNombre del titular del dominio\nDirección\nTeléfono\nCorreo electrónico\nHoy, con el fin de proteger la privacidad del titular, esta información ya no está disponible en el WHOIS. Aun así, sigue siendo obligatorio indicar los datos del titular del dominio para su registro.", "La elección entre usar IMAP o POP3 dependerá de tus necesidades y de cómo planeas usar tu correo electrónico.\nVentajas de usar IMAP:\nTus carpetas y mensajes (enviados y recibidos) están disponibles desde cualquier equipo conectado a Internet.\nPuedes conectarse a tu correo desde varios equipos al mismo tiempo (por ejemplo desde tu PC, tu tablet y/o tu smartphone) y la información se sincroniza automáticamente en todos ellos. Así, si lees un mensaje desde, digamos, tu PC, este mismo mensaje se mostrará como leído en la tablet y el smartphone.\nVentajas de usar POP3:\nLibera espacio de tu cuenta de hosting a medida que vas descargando mensajes nuevos a tu equipo local, evitando el riesgo de que tu buzón de correo se llene y ya no pueda recibir mensajes nuevos.\nEs más rápido que IMAP y gasta menos datos de tu plan de datos de Internet, ya que no se requiere acceder tanto a Internet para leer o revisar cada mensaje en tu buzón.\nPuedes consultar tus mensajes ya descargados sin necesidad de conectarte a Internet.", "Sí. Necesitarás contratar el servicio de G Suite (antes llamado Google Apps for Work) y luego vincular tu cuenta de Google con tu dominio. Puedes visitar el sitio web de G Suite para mayor información.\nNota importante: Debes tener en cuenta que G Suite es un servicio proporcionado por Google, por tanto el soporte técnico, costos y otros temas relacionados con G Suite o Google Apps no son manejados por ISOL Perú, siendo responsabilidad del cliente manejar dichos temas con Google a través de los canales de comunicación que ellos dispongan."]}
{"question": "¿Puedo utilizar mis correos electrónicos en G Suite?", "answer": "Sí. Necesitarás contratar el servicio de G Suite (antes llamado Google Apps for Work) y luego vincular tu cuenta de Google con tu dominio. Puedes visitar el sitio web de G Suite para mayor información.\nNota importante: Debes tener en cuenta que G Suite es un servicio proporcionado por Google, por tanto el soporte técnico, costos y otros temas relacionados con G Suite o Google Apps no son manejados por ISOL Perú, siendo responsabilidad del cliente manejar dichos temas con Google a través de los canales de comunicación que ellos dispongan.", "id": "7e6ebb17425c3b8c027d3b4cd2b79d91", "domain": "isolperu.com", "domain_index": 0, "negative": "Se necesita lo siguiente:\nEn primer lugar, necesitas preparar la información que vas a publicar en tu sitio web. Tal información puede incluir textos, imágenes, videos u otros.\nSe necesitará además una cuenta de hosting y un dominio, de preferencia con el nombre de tu empresa (o sea del tipo miempresa.com o miempresa.com.pe por poner un par de ejemplos).\nCon estos elementos ya puedes diseñar, armar y tener tu sitio Web, bien sea de forma estática (con HTML, XHTML o HTML5) o dinámica (con algún sistema de gestión de contenidos (CMS) o con algún lenguaje de programación como PHP, ASP, ASP.NET, JSP u otro).", "candidates": ["Sí. Necesitarás contratar el servicio de G Suite (antes llamado Google Apps for Work) y luego vincular tu cuenta de Google con tu dominio. Puedes visitar el sitio web de G Suite para mayor información.\nNota importante: Debes tener en cuenta que G Suite es un servicio proporcionado por Google, por tanto el soporte técnico, costos y otros temas relacionados con G Suite o Google Apps no son manejados por ISOL Perú, siendo responsabilidad del cliente manejar dichos temas con Google a través de los canales de comunicación que ellos dispongan.", "Se necesita lo siguiente:\nEn primer lugar, necesitas preparar la información que vas a publicar en tu sitio web. Tal información puede incluir textos, imágenes, videos u otros.\nSe necesitará además una cuenta de hosting y un dominio, de preferencia con el nombre de tu empresa (o sea del tipo miempresa.com o miempresa.com.pe por poner un par de ejemplos).\nCon estos elementos ya puedes diseñar, armar y tener tu sitio Web, bien sea de forma estática (con HTML, XHTML o HTML5) o dinámica (con algún sistema de gestión de contenidos (CMS) o con algún lenguaje de programación como PHP, ASP, ASP.NET, JSP u otro).", "Los términos «responsive«, «responsivo», «adaptable» o «adaptativo» se refieren a la forma actual de diseñar y maquetar sitios web, mediante la cual un sitio web puede visualizarse correctamente desde distintos dispositivos. Por ejemplo, el sitio web de ISOL Perú (el que estás viendo en este momento) se visualiza correctamente tanto si lo miras desde una PC de escritorio, una laptop, una tablet o un teléfono celular (smartphone).\nEn una web adaptativa o responsive, los contenidos y la disposición de la página se reacomodan automáticamente para ajustarse de forma óptima a las dimensiones de la pantalla de nuestro dispositivo.", "Una página estática es aquella en la que la información que muestra generalmente no cambia en el tiempo o cambia con poca frecuencia, por ejemplo la página de presentación de una empresa. Se realiza por lo general con lenguaje HTML5 o XHTML.\nUna página dinámica, en cambio, es aquella en la que su información cambia constantemente en el tiempo, por ejemplo una web de noticias en tiempo real. Funciona con un panel de administración o sistema de gestión de contenidos (CMS).\nElegir entre tener una página estática o dinámica para tu empresa depende mucho de las necesidades de actualización de tu información y la finalidad que le vayas a dar a tu sitio Web. Por ejemplo, para un sitio Web informativo, una ficha de contacto o un catálogo de productos donde los productos se actualicen con poca frecuencia una página estática sería lo ideal; mientras que para una tienda virtual, un tablón de noticias o un blog es más conveniente una página dinámica.", "Lo primero es entender que ninguna empresa o servicio puede garantizar que tu sitio web aparezca siempre en primer lugar en una búsqueda en Google ni en otros buscadores de forma natural. Los mecanismos de clasificación de estos buscadores son complejos y cambian constantemente para volverse cada vez más exactos e inteligentes, por lo que se hace difícil predecir exactamente en qué lugar se ubica tu sitio web en los registros de los buscadores.\nExisten, sin embargo, diferentes técnicas y herramientas que le ayudarán a mejorar la posición de tu sitio web en una búsqueda:\nPor un lado está el posicionamiento (el lugar o posición en los resultados de una búsqueda) que tu sitio web adquiere de forma natural al ser registrado por un buscador (el llamado «posicionamiento natural u orgánico») en base a una serie de criterios como la calidad de la información, una correcta estructura y maquetación, una actualización regular de sus contenidos entre otros. Para tener un mejor posicionamiento se puede recurrir a técnicas de optimización en buscadores o SEO.\nPor otro lado se puede hacer que un sitio Web aparezca en zonas destacadas del buscador contratando un servicio especial o como parte de una campaña de marketing orientado a buscadores o SEM.", "Por el momento no brindamos el servicio de envío de correo electrónico masivo.\nLo que sí podemos brindarte es asesoría para que puedas tú mismo armar tu campaña de publicidad por correo electrónico, desde diseño de boletines o flyers publicitarios, elaboración de contenidos y asesoría para elegir una plataforma de envío de correo electrónico masivo conforme a la normativa vigente.", "Es labor y responsabilidad del cliente no solo contar con una base de datos propia para sus envíos de e-mailing publicitario, sino que además debe garantizar que los contactos de su lista han aceptado de forma explícita que desean recibir tu publicidad, de lo contrario estarás haciendo spam.\nLo que sí podemos hacer por ti es orientarte y asesorarte para que puedas armar tu propia base de datos de contactos de forma eficiente y a la vez respetuosa con las personas y con la normativa antispam vigente.", "La Ley antispam peruana vigente exige que cada mensaje de correo publicitario esté debidamente identificado como tal indicando el texto «Publicidad» al inicio del asunto del mensaje, tal cual y sin alteración alguna que busque evadir los filtros antispam del receptor tales como usar caracteres similares (como la «ç» en vez de «c» o el signo «|» en lez de la letra «l»).", "No está permitido hacer envíos de correo electrónico masivo desde las cuentas de hosting de ISOL Perú. Si deseas hacer envíos de correo electrónico masivo, tendrás que contratar un servicio especializado aparte (podemos recomendarte opciones si lo deseas).", "Es posible, pero depende de una serie de factores tales como la frecuencia de tus envíos, el contenido de tus mensajes, los filtros antispam de tus destinatarios o, en el peor de los casos, alguna denuncia por envío de correo electrónico no solicitado (spam).\nPara minimizar esta posibilidad, te sugerimos lo siguiente:\nContar con una plataforma especializada para el envío de grades cantidades de correo electrónico. Existen empresas que dan dicho servicio, como MailChimp o Mailrelay entre otros. También podrías contar con un servidor de correo propio (o arrendar uno), pero esta opción es mucho más laboriosa.\nAsegurarte de que tus destinatarios han aceptado explícitamente recibir boletines o publicidad tuya o de tu negocio.\nDarle siempre a tus destinatarios la opción de darse de baja (desuscribirse) de tus boletines o envíos publicitarios, y eliminarlos de tu lista de destinatarios cuando así lo soliciten.\nMantener siempre al día tu base de datos de destinatarios, e ir eliminando los correos de quienes han optado por darse de baja (desuscribirse) de tus envíos publicitarios o de aquellos correos que te den errores de envío (correos que no existen, por ejemplo).\nNo tratar de engañar a los filtros antispam de tus destinatarios, por ejemplo «disfrazando» la palabra «Publicidad» con caracteres parecidos a los de dicha palabra.", "Una cuenta de hosting (a veces llamada simplemente hosting) es un espacio en Internet para alojamiento de páginas web, archivos y/o correo electrónico, bien de forma gratuita o bien pagada cierta cantidad. Se debe tener en cuenta datos específicos y técnicos como la velocidad, la capacidad y el lugar (país) donde se encuentre.", "El dominio de Internet (o simplemente dominio) se refiere al nombre que tendrá la página web o el correo electrónico, y la dirección exacta de Internet que deben ingresar los usuarios en el explorador.\nPor ejemplo, el dominio de este sitio web es isolperu.com.", "Técnicamente, ninguna. Las diferencias entre uno y otro pasan mayormente por temas comerciales o de imagen:\nUn dominio peruano (.pe) puede dar a entender que tu sitio web (y por tanto tu negocio) se enfoca principalmente al mercado peruano. Aun así, un sitio web en Internet estará siempre disponible en todo el mundo, tenga un dominio internacional o uno peruano.\nEn nuestro país solo hay una entidad que administra los dominios peruanos (la Red Científica Peruana o RCP), mientras que hay muchas entidades que administran dominios internacionales.\nLos costos de registro y renovación de un dominio peruano son mayores que los de uno internacional.", "Decidimos mantener ambos costos (el de hosting y el de dominio) separados porque queremos darte la oportunidad de elegir entre registrar tu dominio también con nosotros o con cualquier otra empresa de tu elección. Para nosotros es importante siempre que conozcas todas las opciones disponibles, que conozcas las ventajas y desventajas de cada una para que puedas tomar la mejor decisión.", "No necesariamente. Tienes la libertad de elegir registrar tu dominio y tu cuenta de hosting con la misma empresa (lo cual podría ser más práctico en términos de comodidad), o bien elegir una empresa que te brinde el hosting y otra distinta para el registro del dominio.", "Una vez registrado el dominio elegido, no es posible cambiarlo. Si después del registro quieres cambiarlo, tendrás que registrar un nuevo dominio y desechar el anterior.", "Cuando una persona registra un dominio, la ICANN (la organización mundial para todos los dominios de Internet) exige que los datos personales del titular del dominio estén asociados al dominio que se va a registrar.\nHasta hace relativamente poco, estos datos estaban disponibles públicamente y aparecían en un directorio público llamado WHOIS. La información del titular del dominio que aparecía en WHOIS era:\nNombre del titular del dominio\nDirección\nTeléfono\nCorreo electrónico\nHoy, con el fin de proteger la privacidad del titular, esta información ya no está disponible en el WHOIS. Aun así, sigue siendo obligatorio indicar los datos del titular del dominio para su registro.", "La elección entre usar IMAP o POP3 dependerá de tus necesidades y de cómo planeas usar tu correo electrónico.\nVentajas de usar IMAP:\nTus carpetas y mensajes (enviados y recibidos) están disponibles desde cualquier equipo conectado a Internet.\nPuedes conectarse a tu correo desde varios equipos al mismo tiempo (por ejemplo desde tu PC, tu tablet y/o tu smartphone) y la información se sincroniza automáticamente en todos ellos. Así, si lees un mensaje desde, digamos, tu PC, este mismo mensaje se mostrará como leído en la tablet y el smartphone.\nVentajas de usar POP3:\nLibera espacio de tu cuenta de hosting a medida que vas descargando mensajes nuevos a tu equipo local, evitando el riesgo de que tu buzón de correo se llene y ya no pueda recibir mensajes nuevos.\nEs más rápido que IMAP y gasta menos datos de tu plan de datos de Internet, ya que no se requiere acceder tanto a Internet para leer o revisar cada mensaje en tu buzón.\nPuedes consultar tus mensajes ya descargados sin necesidad de conectarte a Internet.", "Sí, siempre y cuando tu teléfono celular o tu tablet permita el uso de correo electrónico IMAP o POP3.\nEs probable que necesites instalar una app de correo electrónico en tu equipo celular o tablet. Consulta el manual de usuario de tu equipo o de tu app para obtener más detalles de cómo utilizar y configurar configurar tus correos en él.\nEn caso que tu equipo no cuente con esta característica, aún podrás utilizar tu correo electrónico ingresando a Webmail desde el navegador Web de tu equipo."]}
{"question": "¿qué puedes encontrar en fiebre de casino?", "answer": "la misión de fiebre de casino es comparar los mejores casinos online disponibles en américa latina para que tengas todas las herramientas para apostar y ganar online. tenemos en cuenta las características y servicios que ofrecen infinidad de casinos, analizando en profundidad sus certificados de seguridad, las promociones que ofrecen, sus juegos, su soporte al cliente y los métodos de pago que brindan. esto basándonos en los análisis que de manera continua realizan nuestros reseñadores oficiales así como en la opinión de jugadores.", "id": "7aa5e5e6981ab32065ff6c692f55bfc3", "domain": "fiebredecasino.com", "domain_index": 0, "negative": "los artículos y reseñas de fiebre de casino están escritos por periodistas y comunicadores especializados en el sector de los juegos de azar online y el sector de apuestas.", "candidates": ["la misión de fiebre de casino es comparar los mejores casinos online disponibles en américa latina para que tengas todas las herramientas para apostar y ganar online. tenemos en cuenta las características y servicios que ofrecen infinidad de casinos, analizando en profundidad sus certificados de seguridad, las promociones que ofrecen, sus juegos, su soporte al cliente y los métodos de pago que brindan. esto basándonos en los análisis que de manera continua realizan nuestros reseñadores oficiales así como en la opinión de jugadores.", "los artículos y reseñas de fiebre de casino están escritos por periodistas y comunicadores especializados en el sector de los juegos de azar online y el sector de apuestas.", "para nosotros en fiebre de casino, es de suma importancia mostrarte una lista de los mejores casinos online y que estos sean actualizados frecuentemente. pero nos es imposible elegir para ti un único casino y definirlo como el mejor. cada persona tiene un perfil y las necesidades son distintas entre los usuarios y lectores de nuestro sitio web, por ello, te guiamos para que tomes tú la decisión y  de cuál es el mejor casino online para ti.\npor nuestra parte, nos dedicamos a analizar y evaluar un sinnúmero de casinos online hasta llegar a crear nuestras listas o ranking en base a diferentes factores y en función de cada país de habla hispana. periódicamente, estamos abocados a crear y actualizar nuestra lista de mejores casinos online. de este modo solo tendrás que preocuparte por apostar y ganar online.", "sí, absolutamente. de hecho, puedes hacerlo en nuestra sección de ¨tragamonedas gratis¨. allí encontrarás infinidad de juegos gratis con los que puedes practicar durante horas. disponemos de toda clase de juegos en los que apostar y ganar online.", "por supuesto, cada día decenas de miles de personas ganan dinero jugando online. potencialmente podrías ganar millones si tienes suerte", "siempre ten presente  que existen casinos certificados, con buena reputación online, y otros que no. por eso es transcendental que decidas registrarte y jugar en plataformas de juego de los mejores casinos online que evaluamos periódicamente. en ellos, ganarás dinero y recibirás un buen trato, cobrando tus ganancias sin problemas, a menos que hayas infringido sus normas.\nen caso de que decidas jugar en casinos con no muy buena reputación o que no enlistamos, es muy probable que termines teniendo problemas para cobrar tus ganancias, por eso insistimos en destacar la importancia de elegir bien el casino en donde apostar y ganar online.", "para registrarte en un casino en línea, el sitio web te solicitará documentos que acrediten la información personal que les brindas. esta información es importante no solo para el casino, sino también para ti, ya que los casinos online mejor evaluados y de buena reputación siempre gestionan los procesos de forma legal.", "si tu pregunta es si los casinos online manipulan los juegos para que la banca gane, esto no es así. los juegos de azar que encuentras en las diferentes casas de apuestas online son creados por proveedores externos, por lo cual los casinos no pueden influir de modo alguno en los resultados de los juegos. \nsi te arriesgas a jugar en casas de apuesta deshonestas, podrías encontrarte juegos falsos, copias de juegos originales programados con un sistema de pagos y probabilidad diferente. los casinos fraudulentos suelen tener este tipo de juegos en sus catálogos para manipular a los jugadores y, hacer que la banca gane. no tienes nada de que preocuparte si tomas empresas de casinos de las listas de fiebre de casino, pues allí no encontrarás este tipo de juegos falsos y engañosos. por eso, si durante nuestro proceso de investigación encontráramos que algún casino utiliza juegos falsos, lo excluiríamos de en nuestro ranking de los mejores casinos online.", "lo primero que debes hacer para encontrar un buen casino online es verificar nuestra lista de los mejores casinos online. las grandes empresas de casinos suelen ser más fiables, están respaldadas por un gran número de jugadores activos y por buenas evaluaciones de numerosos expertos. este tipo de corporaciones cuentan con grandes ingresos y solidez financiera, por lo que no tienen problema para cancelar ganancias obtenidas a sus jugadores o bien, pagarles grandes premios, por muy alta que sea la cantidad de dinero. los casinos que detallamos en nuestra lista de mejores casinos online tratan a los jugadores con justicia y honestidad.", "hoy en día la mayoría de casinos online tienen adaptadas sus plataformas a todo tipo de dispositivos y celulares. para jugar, solo necesitas un dispositivo móvil o un computador que cuente con navegador y conexión a internet. sin embargo, aún quedan algunos casinos cuyo uso no está optimizado para smartphones, pero cada vez son los menos. los mejores casinos online te van a permitir divertirte jugando desde cualquier sistema operativo.", "el tipo de moneda que aceptan los casinos online dependerá del país en el que operen. este es un factor del que no debes preocuparte, pues cuando consultas nuestra lista de los mejores casinos online solo aparecerán los casinos que mejor se adaptan para apostar y ganar online desde el país en el que te encuentres.", "por lo general, los casinos online ofrecen una gran variedad de opciones de pago para realizar depósitos y retiros. estos suelen incluir tarjetas de débito / crédito, billeteras electrónicas, paypal, e incluso criptomonedas. en cuanto a los plazos de tiempo, los depósitos son siempre instantáneos, pero los retiros, según el servicio, pueden demorar entre uno y siete días.", "tus ganancias normalmente no van a depender del casino en el que elijas jugar, sino del juego que escojas y de tu estilo de juego, por eso es crucial que aprendas cómo jugar online juegos de casino. es un mito las diferencias de pago entre un casino de buena reputación y otro. lo normal es que si juegas en dos casinos diferentes al mismo juego, tus probabilidades de ganar serán las mismas, siempre y cuando dejemos de lado factores como bonos, ofertas, estrategia empleada, entre otros.", "fiebre de casino te muestra una lista de los casinos online mejor valorados y, que aceptan jugadores desde el país donde tú estás jugando. el factor local tiene influencia en nuestro nivel de valoración y de reputación del casino debido a que, en algunos casos, el registro y primer depósito en un nuevo casino desde un país específico, puede suponer un proceso demasiado complicado o engorroso.", "toma en cuenta que no todos los métodos se encuentran disponibles o bien, son populares en todos los países del continente. por eso, tenemos claro cuáles métodos emplean los jugadores en tu país y valoramos positivamente a estos casinos en nuestra lista y evaluación.", "lo habitual es que los jugadores prefieran apostar en su idioma nativo para no perderse ningún detalle y sentirse 100% seguro. es por ello que nos damos a la tarea en fiebre de casino de valorar que el casino virtual brinde un sitio 100% en idioma español u ofrezca la posibilidad de traducir su sitio a nuestra lengua en común en américa latina."]}
{"question": "¿quién escribe nuestros artículos?", "answer": "los artículos y reseñas de fiebre de casino están escritos por periodistas y comunicadores especializados en el sector de los juegos de azar online y el sector de apuestas.", "id": "9e05230582b3fe953a017bc7d338d77d", "domain": "fiebredecasino.com", "domain_index": 0, "negative": "para nosotros en fiebre de casino, es de suma importancia mostrarte una lista de los mejores casinos online y que estos sean actualizados frecuentemente. pero nos es imposible elegir para ti un único casino y definirlo como el mejor. cada persona tiene un perfil y las necesidades son distintas entre los usuarios y lectores de nuestro sitio web, por ello, te guiamos para que tomes tú la decisión y  de cuál es el mejor casino online para ti.\npor nuestra parte, nos dedicamos a analizar y evaluar un sinnúmero de casinos online hasta llegar a crear nuestras listas o ranking en base a diferentes factores y en función de cada país de habla hispana. periódicamente, estamos abocados a crear y actualizar nuestra lista de mejores casinos online. de este modo solo tendrás que preocuparte por apostar y ganar online.", "candidates": ["los artículos y reseñas de fiebre de casino están escritos por periodistas y comunicadores especializados en el sector de los juegos de azar online y el sector de apuestas.", "la misión de fiebre de casino es comparar los mejores casinos online disponibles en américa latina para que tengas todas las herramientas para apostar y ganar online. tenemos en cuenta las características y servicios que ofrecen infinidad de casinos, analizando en profundidad sus certificados de seguridad, las promociones que ofrecen, sus juegos, su soporte al cliente y los métodos de pago que brindan. esto basándonos en los análisis que de manera continua realizan nuestros reseñadores oficiales así como en la opinión de jugadores.", "para nosotros en fiebre de casino, es de suma importancia mostrarte una lista de los mejores casinos online y que estos sean actualizados frecuentemente. pero nos es imposible elegir para ti un único casino y definirlo como el mejor. cada persona tiene un perfil y las necesidades son distintas entre los usuarios y lectores de nuestro sitio web, por ello, te guiamos para que tomes tú la decisión y  de cuál es el mejor casino online para ti.\npor nuestra parte, nos dedicamos a analizar y evaluar un sinnúmero de casinos online hasta llegar a crear nuestras listas o ranking en base a diferentes factores y en función de cada país de habla hispana. periódicamente, estamos abocados a crear y actualizar nuestra lista de mejores casinos online. de este modo solo tendrás que preocuparte por apostar y ganar online.", "sí, absolutamente. de hecho, puedes hacerlo en nuestra sección de ¨tragamonedas gratis¨. allí encontrarás infinidad de juegos gratis con los que puedes practicar durante horas. disponemos de toda clase de juegos en los que apostar y ganar online.", "por supuesto, cada día decenas de miles de personas ganan dinero jugando online. potencialmente podrías ganar millones si tienes suerte", "siempre ten presente  que existen casinos certificados, con buena reputación online, y otros que no. por eso es transcendental que decidas registrarte y jugar en plataformas de juego de los mejores casinos online que evaluamos periódicamente. en ellos, ganarás dinero y recibirás un buen trato, cobrando tus ganancias sin problemas, a menos que hayas infringido sus normas.\nen caso de que decidas jugar en casinos con no muy buena reputación o que no enlistamos, es muy probable que termines teniendo problemas para cobrar tus ganancias, por eso insistimos en destacar la importancia de elegir bien el casino en donde apostar y ganar online.", "para registrarte en un casino en línea, el sitio web te solicitará documentos que acrediten la información personal que les brindas. esta información es importante no solo para el casino, sino también para ti, ya que los casinos online mejor evaluados y de buena reputación siempre gestionan los procesos de forma legal.", "si tu pregunta es si los casinos online manipulan los juegos para que la banca gane, esto no es así. los juegos de azar que encuentras en las diferentes casas de apuestas online son creados por proveedores externos, por lo cual los casinos no pueden influir de modo alguno en los resultados de los juegos. \nsi te arriesgas a jugar en casas de apuesta deshonestas, podrías encontrarte juegos falsos, copias de juegos originales programados con un sistema de pagos y probabilidad diferente. los casinos fraudulentos suelen tener este tipo de juegos en sus catálogos para manipular a los jugadores y, hacer que la banca gane. no tienes nada de que preocuparte si tomas empresas de casinos de las listas de fiebre de casino, pues allí no encontrarás este tipo de juegos falsos y engañosos. por eso, si durante nuestro proceso de investigación encontráramos que algún casino utiliza juegos falsos, lo excluiríamos de en nuestro ranking de los mejores casinos online.", "lo primero que debes hacer para encontrar un buen casino online es verificar nuestra lista de los mejores casinos online. las grandes empresas de casinos suelen ser más fiables, están respaldadas por un gran número de jugadores activos y por buenas evaluaciones de numerosos expertos. este tipo de corporaciones cuentan con grandes ingresos y solidez financiera, por lo que no tienen problema para cancelar ganancias obtenidas a sus jugadores o bien, pagarles grandes premios, por muy alta que sea la cantidad de dinero. los casinos que detallamos en nuestra lista de mejores casinos online tratan a los jugadores con justicia y honestidad.", "hoy en día la mayoría de casinos online tienen adaptadas sus plataformas a todo tipo de dispositivos y celulares. para jugar, solo necesitas un dispositivo móvil o un computador que cuente con navegador y conexión a internet. sin embargo, aún quedan algunos casinos cuyo uso no está optimizado para smartphones, pero cada vez son los menos. los mejores casinos online te van a permitir divertirte jugando desde cualquier sistema operativo.", "el tipo de moneda que aceptan los casinos online dependerá del país en el que operen. este es un factor del que no debes preocuparte, pues cuando consultas nuestra lista de los mejores casinos online solo aparecerán los casinos que mejor se adaptan para apostar y ganar online desde el país en el que te encuentres.", "por lo general, los casinos online ofrecen una gran variedad de opciones de pago para realizar depósitos y retiros. estos suelen incluir tarjetas de débito / crédito, billeteras electrónicas, paypal, e incluso criptomonedas. en cuanto a los plazos de tiempo, los depósitos son siempre instantáneos, pero los retiros, según el servicio, pueden demorar entre uno y siete días.", "tus ganancias normalmente no van a depender del casino en el que elijas jugar, sino del juego que escojas y de tu estilo de juego, por eso es crucial que aprendas cómo jugar online juegos de casino. es un mito las diferencias de pago entre un casino de buena reputación y otro. lo normal es que si juegas en dos casinos diferentes al mismo juego, tus probabilidades de ganar serán las mismas, siempre y cuando dejemos de lado factores como bonos, ofertas, estrategia empleada, entre otros.", "fiebre de casino te muestra una lista de los casinos online mejor valorados y, que aceptan jugadores desde el país donde tú estás jugando. el factor local tiene influencia en nuestro nivel de valoración y de reputación del casino debido a que, en algunos casos, el registro y primer depósito en un nuevo casino desde un país específico, puede suponer un proceso demasiado complicado o engorroso.", "toma en cuenta que no todos los métodos se encuentran disponibles o bien, son populares en todos los países del continente. por eso, tenemos claro cuáles métodos emplean los jugadores en tu país y valoramos positivamente a estos casinos en nuestra lista y evaluación.", "lo habitual es que los jugadores prefieran apostar en su idioma nativo para no perderse ningún detalle y sentirse 100% seguro. es por ello que nos damos a la tarea en fiebre de casino de valorar que el casino virtual brinde un sitio 100% en idioma español u ofrezca la posibilidad de traducir su sitio a nuestra lengua en común en américa latina."]}
{"question": "¿cuáles son los mejores casinos online?", "answer": "para nosotros en fiebre de casino, es de suma importancia mostrarte una lista de los mejores casinos online y que estos sean actualizados frecuentemente. pero nos es imposible elegir para ti un único casino y definirlo como el mejor. cada persona tiene un perfil y las necesidades son distintas entre los usuarios y lectores de nuestro sitio web, por ello, te guiamos para que tomes tú la decisión y  de cuál es el mejor casino online para ti.\npor nuestra parte, nos dedicamos a analizar y evaluar un sinnúmero de casinos online hasta llegar a crear nuestras listas o ranking en base a diferentes factores y en función de cada país de habla hispana. periódicamente, estamos abocados a crear y actualizar nuestra lista de mejores casinos online. de este modo solo tendrás que preocuparte por apostar y ganar online.", "id": "ff14e0acd581a31e33dee0fb696b3dd1", "domain": "fiebredecasino.com", "domain_index": 0, "negative": "sí, absolutamente. de hecho, puedes hacerlo en nuestra sección de ¨tragamonedas gratis¨. allí encontrarás infinidad de juegos gratis con los que puedes practicar durante horas. disponemos de toda clase de juegos en los que apostar y ganar online.", "candidates": ["para nosotros en fiebre de casino, es de suma importancia mostrarte una lista de los mejores casinos online y que estos sean actualizados frecuentemente. pero nos es imposible elegir para ti un único casino y definirlo como el mejor. cada persona tiene un perfil y las necesidades son distintas entre los usuarios y lectores de nuestro sitio web, por ello, te guiamos para que tomes tú la decisión y  de cuál es el mejor casino online para ti.\npor nuestra parte, nos dedicamos a analizar y evaluar un sinnúmero de casinos online hasta llegar a crear nuestras listas o ranking en base a diferentes factores y en función de cada país de habla hispana. periódicamente, estamos abocados a crear y actualizar nuestra lista de mejores casinos online. de este modo solo tendrás que preocuparte por apostar y ganar online.", "la misión de fiebre de casino es comparar los mejores casinos online disponibles en américa latina para que tengas todas las herramientas para apostar y ganar online. tenemos en cuenta las características y servicios que ofrecen infinidad de casinos, analizando en profundidad sus certificados de seguridad, las promociones que ofrecen, sus juegos, su soporte al cliente y los métodos de pago que brindan. esto basándonos en los análisis que de manera continua realizan nuestros reseñadores oficiales así como en la opinión de jugadores.", "los artículos y reseñas de fiebre de casino están escritos por periodistas y comunicadores especializados en el sector de los juegos de azar online y el sector de apuestas.", "sí, absolutamente. de hecho, puedes hacerlo en nuestra sección de ¨tragamonedas gratis¨. allí encontrarás infinidad de juegos gratis con los que puedes practicar durante horas. disponemos de toda clase de juegos en los que apostar y ganar online.", "por supuesto, cada día decenas de miles de personas ganan dinero jugando online. potencialmente podrías ganar millones si tienes suerte", "siempre ten presente  que existen casinos certificados, con buena reputación online, y otros que no. por eso es transcendental que decidas registrarte y jugar en plataformas de juego de los mejores casinos online que evaluamos periódicamente. en ellos, ganarás dinero y recibirás un buen trato, cobrando tus ganancias sin problemas, a menos que hayas infringido sus normas.\nen caso de que decidas jugar en casinos con no muy buena reputación o que no enlistamos, es muy probable que termines teniendo problemas para cobrar tus ganancias, por eso insistimos en destacar la importancia de elegir bien el casino en donde apostar y ganar online.", "para registrarte en un casino en línea, el sitio web te solicitará documentos que acrediten la información personal que les brindas. esta información es importante no solo para el casino, sino también para ti, ya que los casinos online mejor evaluados y de buena reputación siempre gestionan los procesos de forma legal.", "si tu pregunta es si los casinos online manipulan los juegos para que la banca gane, esto no es así. los juegos de azar que encuentras en las diferentes casas de apuestas online son creados por proveedores externos, por lo cual los casinos no pueden influir de modo alguno en los resultados de los juegos. \nsi te arriesgas a jugar en casas de apuesta deshonestas, podrías encontrarte juegos falsos, copias de juegos originales programados con un sistema de pagos y probabilidad diferente. los casinos fraudulentos suelen tener este tipo de juegos en sus catálogos para manipular a los jugadores y, hacer que la banca gane. no tienes nada de que preocuparte si tomas empresas de casinos de las listas de fiebre de casino, pues allí no encontrarás este tipo de juegos falsos y engañosos. por eso, si durante nuestro proceso de investigación encontráramos que algún casino utiliza juegos falsos, lo excluiríamos de en nuestro ranking de los mejores casinos online.", "lo primero que debes hacer para encontrar un buen casino online es verificar nuestra lista de los mejores casinos online. las grandes empresas de casinos suelen ser más fiables, están respaldadas por un gran número de jugadores activos y por buenas evaluaciones de numerosos expertos. este tipo de corporaciones cuentan con grandes ingresos y solidez financiera, por lo que no tienen problema para cancelar ganancias obtenidas a sus jugadores o bien, pagarles grandes premios, por muy alta que sea la cantidad de dinero. los casinos que detallamos en nuestra lista de mejores casinos online tratan a los jugadores con justicia y honestidad.", "hoy en día la mayoría de casinos online tienen adaptadas sus plataformas a todo tipo de dispositivos y celulares. para jugar, solo necesitas un dispositivo móvil o un computador que cuente con navegador y conexión a internet. sin embargo, aún quedan algunos casinos cuyo uso no está optimizado para smartphones, pero cada vez son los menos. los mejores casinos online te van a permitir divertirte jugando desde cualquier sistema operativo.", "el tipo de moneda que aceptan los casinos online dependerá del país en el que operen. este es un factor del que no debes preocuparte, pues cuando consultas nuestra lista de los mejores casinos online solo aparecerán los casinos que mejor se adaptan para apostar y ganar online desde el país en el que te encuentres.", "por lo general, los casinos online ofrecen una gran variedad de opciones de pago para realizar depósitos y retiros. estos suelen incluir tarjetas de débito / crédito, billeteras electrónicas, paypal, e incluso criptomonedas. en cuanto a los plazos de tiempo, los depósitos son siempre instantáneos, pero los retiros, según el servicio, pueden demorar entre uno y siete días.", "tus ganancias normalmente no van a depender del casino en el que elijas jugar, sino del juego que escojas y de tu estilo de juego, por eso es crucial que aprendas cómo jugar online juegos de casino. es un mito las diferencias de pago entre un casino de buena reputación y otro. lo normal es que si juegas en dos casinos diferentes al mismo juego, tus probabilidades de ganar serán las mismas, siempre y cuando dejemos de lado factores como bonos, ofertas, estrategia empleada, entre otros.", "fiebre de casino te muestra una lista de los casinos online mejor valorados y, que aceptan jugadores desde el país donde tú estás jugando. el factor local tiene influencia en nuestro nivel de valoración y de reputación del casino debido a que, en algunos casos, el registro y primer depósito en un nuevo casino desde un país específico, puede suponer un proceso demasiado complicado o engorroso.", "toma en cuenta que no todos los métodos se encuentran disponibles o bien, son populares en todos los países del continente. por eso, tenemos claro cuáles métodos emplean los jugadores en tu país y valoramos positivamente a estos casinos en nuestra lista y evaluación.", "lo habitual es que los jugadores prefieran apostar en su idioma nativo para no perderse ningún detalle y sentirse 100% seguro. es por ello que nos damos a la tarea en fiebre de casino de valorar que el casino virtual brinde un sitio 100% en idioma español u ofrezca la posibilidad de traducir su sitio a nuestra lengua en común en américa latina."]}
{"question": "¿es posible jugar gratis en un casino online?", "answer": "sí, absolutamente. de hecho, puedes hacerlo en nuestra sección de ¨tragamonedas gratis¨. allí encontrarás infinidad de juegos gratis con los que puedes practicar durante horas. disponemos de toda clase de juegos en los que apostar y ganar online.", "id": "377b5cb174c972d7e23ba2fc917369e4", "domain": "fiebredecasino.com", "domain_index": 0, "negative": "por supuesto, cada día decenas de miles de personas ganan dinero jugando online. potencialmente podrías ganar millones si tienes suerte", "candidates": ["sí, absolutamente. de hecho, puedes hacerlo en nuestra sección de ¨tragamonedas gratis¨. allí encontrarás infinidad de juegos gratis con los que puedes practicar durante horas. disponemos de toda clase de juegos en los que apostar y ganar online.", "la misión de fiebre de casino es comparar los mejores casinos online disponibles en américa latina para que tengas todas las herramientas para apostar y ganar online. tenemos en cuenta las características y servicios que ofrecen infinidad de casinos, analizando en profundidad sus certificados de seguridad, las promociones que ofrecen, sus juegos, su soporte al cliente y los métodos de pago que brindan. esto basándonos en los análisis que de manera continua realizan nuestros reseñadores oficiales así como en la opinión de jugadores.", "los artículos y reseñas de fiebre de casino están escritos por periodistas y comunicadores especializados en el sector de los juegos de azar online y el sector de apuestas.", "para nosotros en fiebre de casino, es de suma importancia mostrarte una lista de los mejores casinos online y que estos sean actualizados frecuentemente. pero nos es imposible elegir para ti un único casino y definirlo como el mejor. cada persona tiene un perfil y las necesidades son distintas entre los usuarios y lectores de nuestro sitio web, por ello, te guiamos para que tomes tú la decisión y  de cuál es el mejor casino online para ti.\npor nuestra parte, nos dedicamos a analizar y evaluar un sinnúmero de casinos online hasta llegar a crear nuestras listas o ranking en base a diferentes factores y en función de cada país de habla hispana. periódicamente, estamos abocados a crear y actualizar nuestra lista de mejores casinos online. de este modo solo tendrás que preocuparte por apostar y ganar online.", "por supuesto, cada día decenas de miles de personas ganan dinero jugando online. potencialmente podrías ganar millones si tienes suerte", "siempre ten presente  que existen casinos certificados, con buena reputación online, y otros que no. por eso es transcendental que decidas registrarte y jugar en plataformas de juego de los mejores casinos online que evaluamos periódicamente. en ellos, ganarás dinero y recibirás un buen trato, cobrando tus ganancias sin problemas, a menos que hayas infringido sus normas.\nen caso de que decidas jugar en casinos con no muy buena reputación o que no enlistamos, es muy probable que termines teniendo problemas para cobrar tus ganancias, por eso insistimos en destacar la importancia de elegir bien el casino en donde apostar y ganar online.", "para registrarte en un casino en línea, el sitio web te solicitará documentos que acrediten la información personal que les brindas. esta información es importante no solo para el casino, sino también para ti, ya que los casinos online mejor evaluados y de buena reputación siempre gestionan los procesos de forma legal.", "si tu pregunta es si los casinos online manipulan los juegos para que la banca gane, esto no es así. los juegos de azar que encuentras en las diferentes casas de apuestas online son creados por proveedores externos, por lo cual los casinos no pueden influir de modo alguno en los resultados de los juegos. \nsi te arriesgas a jugar en casas de apuesta deshonestas, podrías encontrarte juegos falsos, copias de juegos originales programados con un sistema de pagos y probabilidad diferente. los casinos fraudulentos suelen tener este tipo de juegos en sus catálogos para manipular a los jugadores y, hacer que la banca gane. no tienes nada de que preocuparte si tomas empresas de casinos de las listas de fiebre de casino, pues allí no encontrarás este tipo de juegos falsos y engañosos. por eso, si durante nuestro proceso de investigación encontráramos que algún casino utiliza juegos falsos, lo excluiríamos de en nuestro ranking de los mejores casinos online.", "lo primero que debes hacer para encontrar un buen casino online es verificar nuestra lista de los mejores casinos online. las grandes empresas de casinos suelen ser más fiables, están respaldadas por un gran número de jugadores activos y por buenas evaluaciones de numerosos expertos. este tipo de corporaciones cuentan con grandes ingresos y solidez financiera, por lo que no tienen problema para cancelar ganancias obtenidas a sus jugadores o bien, pagarles grandes premios, por muy alta que sea la cantidad de dinero. los casinos que detallamos en nuestra lista de mejores casinos online tratan a los jugadores con justicia y honestidad.", "hoy en día la mayoría de casinos online tienen adaptadas sus plataformas a todo tipo de dispositivos y celulares. para jugar, solo necesitas un dispositivo móvil o un computador que cuente con navegador y conexión a internet. sin embargo, aún quedan algunos casinos cuyo uso no está optimizado para smartphones, pero cada vez son los menos. los mejores casinos online te van a permitir divertirte jugando desde cualquier sistema operativo.", "el tipo de moneda que aceptan los casinos online dependerá del país en el que operen. este es un factor del que no debes preocuparte, pues cuando consultas nuestra lista de los mejores casinos online solo aparecerán los casinos que mejor se adaptan para apostar y ganar online desde el país en el que te encuentres.", "por lo general, los casinos online ofrecen una gran variedad de opciones de pago para realizar depósitos y retiros. estos suelen incluir tarjetas de débito / crédito, billeteras electrónicas, paypal, e incluso criptomonedas. en cuanto a los plazos de tiempo, los depósitos son siempre instantáneos, pero los retiros, según el servicio, pueden demorar entre uno y siete días.", "tus ganancias normalmente no van a depender del casino en el que elijas jugar, sino del juego que escojas y de tu estilo de juego, por eso es crucial que aprendas cómo jugar online juegos de casino. es un mito las diferencias de pago entre un casino de buena reputación y otro. lo normal es que si juegas en dos casinos diferentes al mismo juego, tus probabilidades de ganar serán las mismas, siempre y cuando dejemos de lado factores como bonos, ofertas, estrategia empleada, entre otros.", "fiebre de casino te muestra una lista de los casinos online mejor valorados y, que aceptan jugadores desde el país donde tú estás jugando. el factor local tiene influencia en nuestro nivel de valoración y de reputación del casino debido a que, en algunos casos, el registro y primer depósito en un nuevo casino desde un país específico, puede suponer un proceso demasiado complicado o engorroso.", "toma en cuenta que no todos los métodos se encuentran disponibles o bien, son populares en todos los países del continente. por eso, tenemos claro cuáles métodos emplean los jugadores en tu país y valoramos positivamente a estos casinos en nuestra lista y evaluación.", "lo habitual es que los jugadores prefieran apostar en su idioma nativo para no perderse ningún detalle y sentirse 100% seguro. es por ello que nos damos a la tarea en fiebre de casino de valorar que el casino virtual brinde un sitio 100% en idioma español u ofrezca la posibilidad de traducir su sitio a nuestra lengua en común en américa latina."]}
{"question": "¿puedo ganar dinero real en un casino online?", "answer": "por supuesto, cada día decenas de miles de personas ganan dinero jugando online. potencialmente podrías ganar millones si tienes suerte", "id": "3f9f07bfca62ff10232ec3f76a225258", "domain": "fiebredecasino.com", "domain_index": 0, "negative": "siempre ten presente  que existen casinos certificados, con buena reputación online, y otros que no. por eso es transcendental que decidas registrarte y jugar en plataformas de juego de los mejores casinos online que evaluamos periódicamente. en ellos, ganarás dinero y recibirás un buen trato, cobrando tus ganancias sin problemas, a menos que hayas infringido sus normas.\nen caso de que decidas jugar en casinos con no muy buena reputación o que no enlistamos, es muy probable que termines teniendo problemas para cobrar tus ganancias, por eso insistimos en destacar la importancia de elegir bien el casino en donde apostar y ganar online.", "candidates": ["por supuesto, cada día decenas de miles de personas ganan dinero jugando online. potencialmente podrías ganar millones si tienes suerte", "la misión de fiebre de casino es comparar los mejores casinos online disponibles en américa latina para que tengas todas las herramientas para apostar y ganar online. tenemos en cuenta las características y servicios que ofrecen infinidad de casinos, analizando en profundidad sus certificados de seguridad, las promociones que ofrecen, sus juegos, su soporte al cliente y los métodos de pago que brindan. esto basándonos en los análisis que de manera continua realizan nuestros reseñadores oficiales así como en la opinión de jugadores.", "los artículos y reseñas de fiebre de casino están escritos por periodistas y comunicadores especializados en el sector de los juegos de azar online y el sector de apuestas.", "para nosotros en fiebre de casino, es de suma importancia mostrarte una lista de los mejores casinos online y que estos sean actualizados frecuentemente. pero nos es imposible elegir para ti un único casino y definirlo como el mejor. cada persona tiene un perfil y las necesidades son distintas entre los usuarios y lectores de nuestro sitio web, por ello, te guiamos para que tomes tú la decisión y  de cuál es el mejor casino online para ti.\npor nuestra parte, nos dedicamos a analizar y evaluar un sinnúmero de casinos online hasta llegar a crear nuestras listas o ranking en base a diferentes factores y en función de cada país de habla hispana. periódicamente, estamos abocados a crear y actualizar nuestra lista de mejores casinos online. de este modo solo tendrás que preocuparte por apostar y ganar online.", "sí, absolutamente. de hecho, puedes hacerlo en nuestra sección de ¨tragamonedas gratis¨. allí encontrarás infinidad de juegos gratis con los que puedes practicar durante horas. disponemos de toda clase de juegos en los que apostar y ganar online.", "siempre ten presente  que existen casinos certificados, con buena reputación online, y otros que no. por eso es transcendental que decidas registrarte y jugar en plataformas de juego de los mejores casinos online que evaluamos periódicamente. en ellos, ganarás dinero y recibirás un buen trato, cobrando tus ganancias sin problemas, a menos que hayas infringido sus normas.\nen caso de que decidas jugar en casinos con no muy buena reputación o que no enlistamos, es muy probable que termines teniendo problemas para cobrar tus ganancias, por eso insistimos en destacar la importancia de elegir bien el casino en donde apostar y ganar online.", "para registrarte en un casino en línea, el sitio web te solicitará documentos que acrediten la información personal que les brindas. esta información es importante no solo para el casino, sino también para ti, ya que los casinos online mejor evaluados y de buena reputación siempre gestionan los procesos de forma legal.", "si tu pregunta es si los casinos online manipulan los juegos para que la banca gane, esto no es así. los juegos de azar que encuentras en las diferentes casas de apuestas online son creados por proveedores externos, por lo cual los casinos no pueden influir de modo alguno en los resultados de los juegos. \nsi te arriesgas a jugar en casas de apuesta deshonestas, podrías encontrarte juegos falsos, copias de juegos originales programados con un sistema de pagos y probabilidad diferente. los casinos fraudulentos suelen tener este tipo de juegos en sus catálogos para manipular a los jugadores y, hacer que la banca gane. no tienes nada de que preocuparte si tomas empresas de casinos de las listas de fiebre de casino, pues allí no encontrarás este tipo de juegos falsos y engañosos. por eso, si durante nuestro proceso de investigación encontráramos que algún casino utiliza juegos falsos, lo excluiríamos de en nuestro ranking de los mejores casinos online.", "lo primero que debes hacer para encontrar un buen casino online es verificar nuestra lista de los mejores casinos online. las grandes empresas de casinos suelen ser más fiables, están respaldadas por un gran número de jugadores activos y por buenas evaluaciones de numerosos expertos. este tipo de corporaciones cuentan con grandes ingresos y solidez financiera, por lo que no tienen problema para cancelar ganancias obtenidas a sus jugadores o bien, pagarles grandes premios, por muy alta que sea la cantidad de dinero. los casinos que detallamos en nuestra lista de mejores casinos online tratan a los jugadores con justicia y honestidad.", "hoy en día la mayoría de casinos online tienen adaptadas sus plataformas a todo tipo de dispositivos y celulares. para jugar, solo necesitas un dispositivo móvil o un computador que cuente con navegador y conexión a internet. sin embargo, aún quedan algunos casinos cuyo uso no está optimizado para smartphones, pero cada vez son los menos. los mejores casinos online te van a permitir divertirte jugando desde cualquier sistema operativo.", "el tipo de moneda que aceptan los casinos online dependerá del país en el que operen. este es un factor del que no debes preocuparte, pues cuando consultas nuestra lista de los mejores casinos online solo aparecerán los casinos que mejor se adaptan para apostar y ganar online desde el país en el que te encuentres.", "por lo general, los casinos online ofrecen una gran variedad de opciones de pago para realizar depósitos y retiros. estos suelen incluir tarjetas de débito / crédito, billeteras electrónicas, paypal, e incluso criptomonedas. en cuanto a los plazos de tiempo, los depósitos son siempre instantáneos, pero los retiros, según el servicio, pueden demorar entre uno y siete días.", "tus ganancias normalmente no van a depender del casino en el que elijas jugar, sino del juego que escojas y de tu estilo de juego, por eso es crucial que aprendas cómo jugar online juegos de casino. es un mito las diferencias de pago entre un casino de buena reputación y otro. lo normal es que si juegas en dos casinos diferentes al mismo juego, tus probabilidades de ganar serán las mismas, siempre y cuando dejemos de lado factores como bonos, ofertas, estrategia empleada, entre otros.", "fiebre de casino te muestra una lista de los casinos online mejor valorados y, que aceptan jugadores desde el país donde tú estás jugando. el factor local tiene influencia en nuestro nivel de valoración y de reputación del casino debido a que, en algunos casos, el registro y primer depósito en un nuevo casino desde un país específico, puede suponer un proceso demasiado complicado o engorroso.", "toma en cuenta que no todos los métodos se encuentran disponibles o bien, son populares en todos los países del continente. por eso, tenemos claro cuáles métodos emplean los jugadores en tu país y valoramos positivamente a estos casinos en nuestra lista y evaluación.", "lo habitual es que los jugadores prefieran apostar en su idioma nativo para no perderse ningún detalle y sentirse 100% seguro. es por ello que nos damos a la tarea en fiebre de casino de valorar que el casino virtual brinde un sitio 100% en idioma español u ofrezca la posibilidad de traducir su sitio a nuestra lengua en común en américa latina."]}
{"question": "¿es seguro jugar online?", "answer": "siempre ten presente  que existen casinos certificados, con buena reputación online, y otros que no. por eso es transcendental que decidas registrarte y jugar en plataformas de juego de los mejores casinos online que evaluamos periódicamente. en ellos, ganarás dinero y recibirás un buen trato, cobrando tus ganancias sin problemas, a menos que hayas infringido sus normas.\nen caso de que decidas jugar en casinos con no muy buena reputación o que no enlistamos, es muy probable que termines teniendo problemas para cobrar tus ganancias, por eso insistimos en destacar la importancia de elegir bien el casino en donde apostar y ganar online.", "id": "1a4b1dff23c80c085c37021303acb12d", "domain": "fiebredecasino.com", "domain_index": 0, "negative": "para registrarte en un casino en línea, el sitio web te solicitará documentos que acrediten la información personal que les brindas. esta información es importante no solo para el casino, sino también para ti, ya que los casinos online mejor evaluados y de buena reputación siempre gestionan los procesos de forma legal.", "candidates": ["siempre ten presente  que existen casinos certificados, con buena reputación online, y otros que no. por eso es transcendental que decidas registrarte y jugar en plataformas de juego de los mejores casinos online que evaluamos periódicamente. en ellos, ganarás dinero y recibirás un buen trato, cobrando tus ganancias sin problemas, a menos que hayas infringido sus normas.\nen caso de que decidas jugar en casinos con no muy buena reputación o que no enlistamos, es muy probable que termines teniendo problemas para cobrar tus ganancias, por eso insistimos en destacar la importancia de elegir bien el casino en donde apostar y ganar online.", "la misión de fiebre de casino es comparar los mejores casinos online disponibles en américa latina para que tengas todas las herramientas para apostar y ganar online. tenemos en cuenta las características y servicios que ofrecen infinidad de casinos, analizando en profundidad sus certificados de seguridad, las promociones que ofrecen, sus juegos, su soporte al cliente y los métodos de pago que brindan. esto basándonos en los análisis que de manera continua realizan nuestros reseñadores oficiales así como en la opinión de jugadores.", "los artículos y reseñas de fiebre de casino están escritos por periodistas y comunicadores especializados en el sector de los juegos de azar online y el sector de apuestas.", "para nosotros en fiebre de casino, es de suma importancia mostrarte una lista de los mejores casinos online y que estos sean actualizados frecuentemente. pero nos es imposible elegir para ti un único casino y definirlo como el mejor. cada persona tiene un perfil y las necesidades son distintas entre los usuarios y lectores de nuestro sitio web, por ello, te guiamos para que tomes tú la decisión y  de cuál es el mejor casino online para ti.\npor nuestra parte, nos dedicamos a analizar y evaluar un sinnúmero de casinos online hasta llegar a crear nuestras listas o ranking en base a diferentes factores y en función de cada país de habla hispana. periódicamente, estamos abocados a crear y actualizar nuestra lista de mejores casinos online. de este modo solo tendrás que preocuparte por apostar y ganar online.", "sí, absolutamente. de hecho, puedes hacerlo en nuestra sección de ¨tragamonedas gratis¨. allí encontrarás infinidad de juegos gratis con los que puedes practicar durante horas. disponemos de toda clase de juegos en los que apostar y ganar online.", "por supuesto, cada día decenas de miles de personas ganan dinero jugando online. potencialmente podrías ganar millones si tienes suerte", "para registrarte en un casino en línea, el sitio web te solicitará documentos que acrediten la información personal que les brindas. esta información es importante no solo para el casino, sino también para ti, ya que los casinos online mejor evaluados y de buena reputación siempre gestionan los procesos de forma legal.", "si tu pregunta es si los casinos online manipulan los juegos para que la banca gane, esto no es así. los juegos de azar que encuentras en las diferentes casas de apuestas online son creados por proveedores externos, por lo cual los casinos no pueden influir de modo alguno en los resultados de los juegos. \nsi te arriesgas a jugar en casas de apuesta deshonestas, podrías encontrarte juegos falsos, copias de juegos originales programados con un sistema de pagos y probabilidad diferente. los casinos fraudulentos suelen tener este tipo de juegos en sus catálogos para manipular a los jugadores y, hacer que la banca gane. no tienes nada de que preocuparte si tomas empresas de casinos de las listas de fiebre de casino, pues allí no encontrarás este tipo de juegos falsos y engañosos. por eso, si durante nuestro proceso de investigación encontráramos que algún casino utiliza juegos falsos, lo excluiríamos de en nuestro ranking de los mejores casinos online.", "lo primero que debes hacer para encontrar un buen casino online es verificar nuestra lista de los mejores casinos online. las grandes empresas de casinos suelen ser más fiables, están respaldadas por un gran número de jugadores activos y por buenas evaluaciones de numerosos expertos. este tipo de corporaciones cuentan con grandes ingresos y solidez financiera, por lo que no tienen problema para cancelar ganancias obtenidas a sus jugadores o bien, pagarles grandes premios, por muy alta que sea la cantidad de dinero. los casinos que detallamos en nuestra lista de mejores casinos online tratan a los jugadores con justicia y honestidad.", "hoy en día la mayoría de casinos online tienen adaptadas sus plataformas a todo tipo de dispositivos y celulares. para jugar, solo necesitas un dispositivo móvil o un computador que cuente con navegador y conexión a internet. sin embargo, aún quedan algunos casinos cuyo uso no está optimizado para smartphones, pero cada vez son los menos. los mejores casinos online te van a permitir divertirte jugando desde cualquier sistema operativo.", "el tipo de moneda que aceptan los casinos online dependerá del país en el que operen. este es un factor del que no debes preocuparte, pues cuando consultas nuestra lista de los mejores casinos online solo aparecerán los casinos que mejor se adaptan para apostar y ganar online desde el país en el que te encuentres.", "por lo general, los casinos online ofrecen una gran variedad de opciones de pago para realizar depósitos y retiros. estos suelen incluir tarjetas de débito / crédito, billeteras electrónicas, paypal, e incluso criptomonedas. en cuanto a los plazos de tiempo, los depósitos son siempre instantáneos, pero los retiros, según el servicio, pueden demorar entre uno y siete días.", "tus ganancias normalmente no van a depender del casino en el que elijas jugar, sino del juego que escojas y de tu estilo de juego, por eso es crucial que aprendas cómo jugar online juegos de casino. es un mito las diferencias de pago entre un casino de buena reputación y otro. lo normal es que si juegas en dos casinos diferentes al mismo juego, tus probabilidades de ganar serán las mismas, siempre y cuando dejemos de lado factores como bonos, ofertas, estrategia empleada, entre otros.", "fiebre de casino te muestra una lista de los casinos online mejor valorados y, que aceptan jugadores desde el país donde tú estás jugando. el factor local tiene influencia en nuestro nivel de valoración y de reputación del casino debido a que, en algunos casos, el registro y primer depósito en un nuevo casino desde un país específico, puede suponer un proceso demasiado complicado o engorroso.", "toma en cuenta que no todos los métodos se encuentran disponibles o bien, son populares en todos los países del continente. por eso, tenemos claro cuáles métodos emplean los jugadores en tu país y valoramos positivamente a estos casinos en nuestra lista y evaluación.", "lo habitual es que los jugadores prefieran apostar en su idioma nativo para no perderse ningún detalle y sentirse 100% seguro. es por ello que nos damos a la tarea en fiebre de casino de valorar que el casino virtual brinde un sitio 100% en idioma español u ofrezca la posibilidad de traducir su sitio a nuestra lengua en común en américa latina."]}
{"question": "¿cómo se realiza el registro en los casinos online?", "answer": "para registrarte en un casino en línea, el sitio web te solicitará documentos que acrediten la información personal que les brindas. esta información es importante no solo para el casino, sino también para ti, ya que los casinos online mejor evaluados y de buena reputación siempre gestionan los procesos de forma legal.", "id": "a337582e0643bdf1b204f944fe3b2552", "domain": "fiebredecasino.com", "domain_index": 0, "negative": "si tu pregunta es si los casinos online manipulan los juegos para que la banca gane, esto no es así. los juegos de azar que encuentras en las diferentes casas de apuestas online son creados por proveedores externos, por lo cual los casinos no pueden influir de modo alguno en los resultados de los juegos. \nsi te arriesgas a jugar en casas de apuesta deshonestas, podrías encontrarte juegos falsos, copias de juegos originales programados con un sistema de pagos y probabilidad diferente. los casinos fraudulentos suelen tener este tipo de juegos en sus catálogos para manipular a los jugadores y, hacer que la banca gane. no tienes nada de que preocuparte si tomas empresas de casinos de las listas de fiebre de casino, pues allí no encontrarás este tipo de juegos falsos y engañosos. por eso, si durante nuestro proceso de investigación encontráramos que algún casino utiliza juegos falsos, lo excluiríamos de en nuestro ranking de los mejores casinos online.", "candidates": ["para registrarte en un casino en línea, el sitio web te solicitará documentos que acrediten la información personal que les brindas. esta información es importante no solo para el casino, sino también para ti, ya que los casinos online mejor evaluados y de buena reputación siempre gestionan los procesos de forma legal.", "la misión de fiebre de casino es comparar los mejores casinos online disponibles en américa latina para que tengas todas las herramientas para apostar y ganar online. tenemos en cuenta las características y servicios que ofrecen infinidad de casinos, analizando en profundidad sus certificados de seguridad, las promociones que ofrecen, sus juegos, su soporte al cliente y los métodos de pago que brindan. esto basándonos en los análisis que de manera continua realizan nuestros reseñadores oficiales así como en la opinión de jugadores.", "los artículos y reseñas de fiebre de casino están escritos por periodistas y comunicadores especializados en el sector de los juegos de azar online y el sector de apuestas.", "para nosotros en fiebre de casino, es de suma importancia mostrarte una lista de los mejores casinos online y que estos sean actualizados frecuentemente. pero nos es imposible elegir para ti un único casino y definirlo como el mejor. cada persona tiene un perfil y las necesidades son distintas entre los usuarios y lectores de nuestro sitio web, por ello, te guiamos para que tomes tú la decisión y  de cuál es el mejor casino online para ti.\npor nuestra parte, nos dedicamos a analizar y evaluar un sinnúmero de casinos online hasta llegar a crear nuestras listas o ranking en base a diferentes factores y en función de cada país de habla hispana. periódicamente, estamos abocados a crear y actualizar nuestra lista de mejores casinos online. de este modo solo tendrás que preocuparte por apostar y ganar online.", "sí, absolutamente. de hecho, puedes hacerlo en nuestra sección de ¨tragamonedas gratis¨. allí encontrarás infinidad de juegos gratis con los que puedes practicar durante horas. disponemos de toda clase de juegos en los que apostar y ganar online.", "por supuesto, cada día decenas de miles de personas ganan dinero jugando online. potencialmente podrías ganar millones si tienes suerte", "siempre ten presente  que existen casinos certificados, con buena reputación online, y otros que no. por eso es transcendental que decidas registrarte y jugar en plataformas de juego de los mejores casinos online que evaluamos periódicamente. en ellos, ganarás dinero y recibirás un buen trato, cobrando tus ganancias sin problemas, a menos que hayas infringido sus normas.\nen caso de que decidas jugar en casinos con no muy buena reputación o que no enlistamos, es muy probable que termines teniendo problemas para cobrar tus ganancias, por eso insistimos en destacar la importancia de elegir bien el casino en donde apostar y ganar online.", "si tu pregunta es si los casinos online manipulan los juegos para que la banca gane, esto no es así. los juegos de azar que encuentras en las diferentes casas de apuestas online son creados por proveedores externos, por lo cual los casinos no pueden influir de modo alguno en los resultados de los juegos. \nsi te arriesgas a jugar en casas de apuesta deshonestas, podrías encontrarte juegos falsos, copias de juegos originales programados con un sistema de pagos y probabilidad diferente. los casinos fraudulentos suelen tener este tipo de juegos en sus catálogos para manipular a los jugadores y, hacer que la banca gane. no tienes nada de que preocuparte si tomas empresas de casinos de las listas de fiebre de casino, pues allí no encontrarás este tipo de juegos falsos y engañosos. por eso, si durante nuestro proceso de investigación encontráramos que algún casino utiliza juegos falsos, lo excluiríamos de en nuestro ranking de los mejores casinos online.", "lo primero que debes hacer para encontrar un buen casino online es verificar nuestra lista de los mejores casinos online. las grandes empresas de casinos suelen ser más fiables, están respaldadas por un gran número de jugadores activos y por buenas evaluaciones de numerosos expertos. este tipo de corporaciones cuentan con grandes ingresos y solidez financiera, por lo que no tienen problema para cancelar ganancias obtenidas a sus jugadores o bien, pagarles grandes premios, por muy alta que sea la cantidad de dinero. los casinos que detallamos en nuestra lista de mejores casinos online tratan a los jugadores con justicia y honestidad.", "hoy en día la mayoría de casinos online tienen adaptadas sus plataformas a todo tipo de dispositivos y celulares. para jugar, solo necesitas un dispositivo móvil o un computador que cuente con navegador y conexión a internet. sin embargo, aún quedan algunos casinos cuyo uso no está optimizado para smartphones, pero cada vez son los menos. los mejores casinos online te van a permitir divertirte jugando desde cualquier sistema operativo.", "el tipo de moneda que aceptan los casinos online dependerá del país en el que operen. este es un factor del que no debes preocuparte, pues cuando consultas nuestra lista de los mejores casinos online solo aparecerán los casinos que mejor se adaptan para apostar y ganar online desde el país en el que te encuentres.", "por lo general, los casinos online ofrecen una gran variedad de opciones de pago para realizar depósitos y retiros. estos suelen incluir tarjetas de débito / crédito, billeteras electrónicas, paypal, e incluso criptomonedas. en cuanto a los plazos de tiempo, los depósitos son siempre instantáneos, pero los retiros, según el servicio, pueden demorar entre uno y siete días.", "tus ganancias normalmente no van a depender del casino en el que elijas jugar, sino del juego que escojas y de tu estilo de juego, por eso es crucial que aprendas cómo jugar online juegos de casino. es un mito las diferencias de pago entre un casino de buena reputación y otro. lo normal es que si juegas en dos casinos diferentes al mismo juego, tus probabilidades de ganar serán las mismas, siempre y cuando dejemos de lado factores como bonos, ofertas, estrategia empleada, entre otros.", "fiebre de casino te muestra una lista de los casinos online mejor valorados y, que aceptan jugadores desde el país donde tú estás jugando. el factor local tiene influencia en nuestro nivel de valoración y de reputación del casino debido a que, en algunos casos, el registro y primer depósito en un nuevo casino desde un país específico, puede suponer un proceso demasiado complicado o engorroso.", "toma en cuenta que no todos los métodos se encuentran disponibles o bien, son populares en todos los países del continente. por eso, tenemos claro cuáles métodos emplean los jugadores en tu país y valoramos positivamente a estos casinos en nuestra lista y evaluación.", "lo habitual es que los jugadores prefieran apostar en su idioma nativo para no perderse ningún detalle y sentirse 100% seguro. es por ello que nos damos a la tarea en fiebre de casino de valorar que el casino virtual brinde un sitio 100% en idioma español u ofrezca la posibilidad de traducir su sitio a nuestra lengua en común en américa latina."]}
{"question": "¿los casinos online son honestos?", "answer": "si tu pregunta es si los casinos online manipulan los juegos para que la banca gane, esto no es así. los juegos de azar que encuentras en las diferentes casas de apuestas online son creados por proveedores externos, por lo cual los casinos no pueden influir de modo alguno en los resultados de los juegos. \nsi te arriesgas a jugar en casas de apuesta deshonestas, podrías encontrarte juegos falsos, copias de juegos originales programados con un sistema de pagos y probabilidad diferente. los casinos fraudulentos suelen tener este tipo de juegos en sus catálogos para manipular a los jugadores y, hacer que la banca gane. no tienes nada de que preocuparte si tomas empresas de casinos de las listas de fiebre de casino, pues allí no encontrarás este tipo de juegos falsos y engañosos. por eso, si durante nuestro proceso de investigación encontráramos que algún casino utiliza juegos falsos, lo excluiríamos de en nuestro ranking de los mejores casinos online.", "id": "0c0069dc4a9b2797310023833092ca6a", "domain": "fiebredecasino.com", "domain_index": 0, "negative": "lo primero que debes hacer para encontrar un buen casino online es verificar nuestra lista de los mejores casinos online. las grandes empresas de casinos suelen ser más fiables, están respaldadas por un gran número de jugadores activos y por buenas evaluaciones de numerosos expertos. este tipo de corporaciones cuentan con grandes ingresos y solidez financiera, por lo que no tienen problema para cancelar ganancias obtenidas a sus jugadores o bien, pagarles grandes premios, por muy alta que sea la cantidad de dinero. los casinos que detallamos en nuestra lista de mejores casinos online tratan a los jugadores con justicia y honestidad.", "candidates": ["si tu pregunta es si los casinos online manipulan los juegos para que la banca gane, esto no es así. los juegos de azar que encuentras en las diferentes casas de apuestas online son creados por proveedores externos, por lo cual los casinos no pueden influir de modo alguno en los resultados de los juegos. \nsi te arriesgas a jugar en casas de apuesta deshonestas, podrías encontrarte juegos falsos, copias de juegos originales programados con un sistema de pagos y probabilidad diferente. los casinos fraudulentos suelen tener este tipo de juegos en sus catálogos para manipular a los jugadores y, hacer que la banca gane. no tienes nada de que preocuparte si tomas empresas de casinos de las listas de fiebre de casino, pues allí no encontrarás este tipo de juegos falsos y engañosos. por eso, si durante nuestro proceso de investigación encontráramos que algún casino utiliza juegos falsos, lo excluiríamos de en nuestro ranking de los mejores casinos online.", "la misión de fiebre de casino es comparar los mejores casinos online disponibles en américa latina para que tengas todas las herramientas para apostar y ganar online. tenemos en cuenta las características y servicios que ofrecen infinidad de casinos, analizando en profundidad sus certificados de seguridad, las promociones que ofrecen, sus juegos, su soporte al cliente y los métodos de pago que brindan. esto basándonos en los análisis que de manera continua realizan nuestros reseñadores oficiales así como en la opinión de jugadores.", "los artículos y reseñas de fiebre de casino están escritos por periodistas y comunicadores especializados en el sector de los juegos de azar online y el sector de apuestas.", "para nosotros en fiebre de casino, es de suma importancia mostrarte una lista de los mejores casinos online y que estos sean actualizados frecuentemente. pero nos es imposible elegir para ti un único casino y definirlo como el mejor. cada persona tiene un perfil y las necesidades son distintas entre los usuarios y lectores de nuestro sitio web, por ello, te guiamos para que tomes tú la decisión y  de cuál es el mejor casino online para ti.\npor nuestra parte, nos dedicamos a analizar y evaluar un sinnúmero de casinos online hasta llegar a crear nuestras listas o ranking en base a diferentes factores y en función de cada país de habla hispana. periódicamente, estamos abocados a crear y actualizar nuestra lista de mejores casinos online. de este modo solo tendrás que preocuparte por apostar y ganar online.", "sí, absolutamente. de hecho, puedes hacerlo en nuestra sección de ¨tragamonedas gratis¨. allí encontrarás infinidad de juegos gratis con los que puedes practicar durante horas. disponemos de toda clase de juegos en los que apostar y ganar online.", "por supuesto, cada día decenas de miles de personas ganan dinero jugando online. potencialmente podrías ganar millones si tienes suerte", "siempre ten presente  que existen casinos certificados, con buena reputación online, y otros que no. por eso es transcendental que decidas registrarte y jugar en plataformas de juego de los mejores casinos online que evaluamos periódicamente. en ellos, ganarás dinero y recibirás un buen trato, cobrando tus ganancias sin problemas, a menos que hayas infringido sus normas.\nen caso de que decidas jugar en casinos con no muy buena reputación o que no enlistamos, es muy probable que termines teniendo problemas para cobrar tus ganancias, por eso insistimos en destacar la importancia de elegir bien el casino en donde apostar y ganar online.", "para registrarte en un casino en línea, el sitio web te solicitará documentos que acrediten la información personal que les brindas. esta información es importante no solo para el casino, sino también para ti, ya que los casinos online mejor evaluados y de buena reputación siempre gestionan los procesos de forma legal.", "lo primero que debes hacer para encontrar un buen casino online es verificar nuestra lista de los mejores casinos online. las grandes empresas de casinos suelen ser más fiables, están respaldadas por un gran número de jugadores activos y por buenas evaluaciones de numerosos expertos. este tipo de corporaciones cuentan con grandes ingresos y solidez financiera, por lo que no tienen problema para cancelar ganancias obtenidas a sus jugadores o bien, pagarles grandes premios, por muy alta que sea la cantidad de dinero. los casinos que detallamos en nuestra lista de mejores casinos online tratan a los jugadores con justicia y honestidad.", "hoy en día la mayoría de casinos online tienen adaptadas sus plataformas a todo tipo de dispositivos y celulares. para jugar, solo necesitas un dispositivo móvil o un computador que cuente con navegador y conexión a internet. sin embargo, aún quedan algunos casinos cuyo uso no está optimizado para smartphones, pero cada vez son los menos. los mejores casinos online te van a permitir divertirte jugando desde cualquier sistema operativo.", "el tipo de moneda que aceptan los casinos online dependerá del país en el que operen. este es un factor del que no debes preocuparte, pues cuando consultas nuestra lista de los mejores casinos online solo aparecerán los casinos que mejor se adaptan para apostar y ganar online desde el país en el que te encuentres.", "por lo general, los casinos online ofrecen una gran variedad de opciones de pago para realizar depósitos y retiros. estos suelen incluir tarjetas de débito / crédito, billeteras electrónicas, paypal, e incluso criptomonedas. en cuanto a los plazos de tiempo, los depósitos son siempre instantáneos, pero los retiros, según el servicio, pueden demorar entre uno y siete días.", "tus ganancias normalmente no van a depender del casino en el que elijas jugar, sino del juego que escojas y de tu estilo de juego, por eso es crucial que aprendas cómo jugar online juegos de casino. es un mito las diferencias de pago entre un casino de buena reputación y otro. lo normal es que si juegas en dos casinos diferentes al mismo juego, tus probabilidades de ganar serán las mismas, siempre y cuando dejemos de lado factores como bonos, ofertas, estrategia empleada, entre otros.", "fiebre de casino te muestra una lista de los casinos online mejor valorados y, que aceptan jugadores desde el país donde tú estás jugando. el factor local tiene influencia en nuestro nivel de valoración y de reputación del casino debido a que, en algunos casos, el registro y primer depósito en un nuevo casino desde un país específico, puede suponer un proceso demasiado complicado o engorroso.", "toma en cuenta que no todos los métodos se encuentran disponibles o bien, son populares en todos los países del continente. por eso, tenemos claro cuáles métodos emplean los jugadores en tu país y valoramos positivamente a estos casinos en nuestra lista y evaluación.", "lo habitual es que los jugadores prefieran apostar en su idioma nativo para no perderse ningún detalle y sentirse 100% seguro. es por ello que nos damos a la tarea en fiebre de casino de valorar que el casino virtual brinde un sitio 100% en idioma español u ofrezca la posibilidad de traducir su sitio a nuestra lengua en común en américa latina."]}
{"question": "¿dónde puedes apostar y ganar online de forma segura?", "answer": "lo primero que debes hacer para encontrar un buen casino online es verificar nuestra lista de los mejores casinos online. las grandes empresas de casinos suelen ser más fiables, están respaldadas por un gran número de jugadores activos y por buenas evaluaciones de numerosos expertos. este tipo de corporaciones cuentan con grandes ingresos y solidez financiera, por lo que no tienen problema para cancelar ganancias obtenidas a sus jugadores o bien, pagarles grandes premios, por muy alta que sea la cantidad de dinero. los casinos que detallamos en nuestra lista de mejores casinos online tratan a los jugadores con justicia y honestidad.", "id": "10323910920b976258127eded3be43ff", "domain": "fiebredecasino.com", "domain_index": 0, "negative": "hoy en día la mayoría de casinos online tienen adaptadas sus plataformas a todo tipo de dispositivos y celulares. para jugar, solo necesitas un dispositivo móvil o un computador que cuente con navegador y conexión a internet. sin embargo, aún quedan algunos casinos cuyo uso no está optimizado para smartphones, pero cada vez son los menos. los mejores casinos online te van a permitir divertirte jugando desde cualquier sistema operativo.", "candidates": ["lo primero que debes hacer para encontrar un buen casino online es verificar nuestra lista de los mejores casinos online. las grandes empresas de casinos suelen ser más fiables, están respaldadas por un gran número de jugadores activos y por buenas evaluaciones de numerosos expertos. este tipo de corporaciones cuentan con grandes ingresos y solidez financiera, por lo que no tienen problema para cancelar ganancias obtenidas a sus jugadores o bien, pagarles grandes premios, por muy alta que sea la cantidad de dinero. los casinos que detallamos en nuestra lista de mejores casinos online tratan a los jugadores con justicia y honestidad.", "la misión de fiebre de casino es comparar los mejores casinos online disponibles en américa latina para que tengas todas las herramientas para apostar y ganar online. tenemos en cuenta las características y servicios que ofrecen infinidad de casinos, analizando en profundidad sus certificados de seguridad, las promociones que ofrecen, sus juegos, su soporte al cliente y los métodos de pago que brindan. esto basándonos en los análisis que de manera continua realizan nuestros reseñadores oficiales así como en la opinión de jugadores.", "los artículos y reseñas de fiebre de casino están escritos por periodistas y comunicadores especializados en el sector de los juegos de azar online y el sector de apuestas.", "para nosotros en fiebre de casino, es de suma importancia mostrarte una lista de los mejores casinos online y que estos sean actualizados frecuentemente. pero nos es imposible elegir para ti un único casino y definirlo como el mejor. cada persona tiene un perfil y las necesidades son distintas entre los usuarios y lectores de nuestro sitio web, por ello, te guiamos para que tomes tú la decisión y  de cuál es el mejor casino online para ti.\npor nuestra parte, nos dedicamos a analizar y evaluar un sinnúmero de casinos online hasta llegar a crear nuestras listas o ranking en base a diferentes factores y en función de cada país de habla hispana. periódicamente, estamos abocados a crear y actualizar nuestra lista de mejores casinos online. de este modo solo tendrás que preocuparte por apostar y ganar online.", "sí, absolutamente. de hecho, puedes hacerlo en nuestra sección de ¨tragamonedas gratis¨. allí encontrarás infinidad de juegos gratis con los que puedes practicar durante horas. disponemos de toda clase de juegos en los que apostar y ganar online.", "por supuesto, cada día decenas de miles de personas ganan dinero jugando online. potencialmente podrías ganar millones si tienes suerte", "siempre ten presente  que existen casinos certificados, con buena reputación online, y otros que no. por eso es transcendental que decidas registrarte y jugar en plataformas de juego de los mejores casinos online que evaluamos periódicamente. en ellos, ganarás dinero y recibirás un buen trato, cobrando tus ganancias sin problemas, a menos que hayas infringido sus normas.\nen caso de que decidas jugar en casinos con no muy buena reputación o que no enlistamos, es muy probable que termines teniendo problemas para cobrar tus ganancias, por eso insistimos en destacar la importancia de elegir bien el casino en donde apostar y ganar online.", "para registrarte en un casino en línea, el sitio web te solicitará documentos que acrediten la información personal que les brindas. esta información es importante no solo para el casino, sino también para ti, ya que los casinos online mejor evaluados y de buena reputación siempre gestionan los procesos de forma legal.", "si tu pregunta es si los casinos online manipulan los juegos para que la banca gane, esto no es así. los juegos de azar que encuentras en las diferentes casas de apuestas online son creados por proveedores externos, por lo cual los casinos no pueden influir de modo alguno en los resultados de los juegos. \nsi te arriesgas a jugar en casas de apuesta deshonestas, podrías encontrarte juegos falsos, copias de juegos originales programados con un sistema de pagos y probabilidad diferente. los casinos fraudulentos suelen tener este tipo de juegos en sus catálogos para manipular a los jugadores y, hacer que la banca gane. no tienes nada de que preocuparte si tomas empresas de casinos de las listas de fiebre de casino, pues allí no encontrarás este tipo de juegos falsos y engañosos. por eso, si durante nuestro proceso de investigación encontráramos que algún casino utiliza juegos falsos, lo excluiríamos de en nuestro ranking de los mejores casinos online.", "hoy en día la mayoría de casinos online tienen adaptadas sus plataformas a todo tipo de dispositivos y celulares. para jugar, solo necesitas un dispositivo móvil o un computador que cuente con navegador y conexión a internet. sin embargo, aún quedan algunos casinos cuyo uso no está optimizado para smartphones, pero cada vez son los menos. los mejores casinos online te van a permitir divertirte jugando desde cualquier sistema operativo.", "el tipo de moneda que aceptan los casinos online dependerá del país en el que operen. este es un factor del que no debes preocuparte, pues cuando consultas nuestra lista de los mejores casinos online solo aparecerán los casinos que mejor se adaptan para apostar y ganar online desde el país en el que te encuentres.", "por lo general, los casinos online ofrecen una gran variedad de opciones de pago para realizar depósitos y retiros. estos suelen incluir tarjetas de débito / crédito, billeteras electrónicas, paypal, e incluso criptomonedas. en cuanto a los plazos de tiempo, los depósitos son siempre instantáneos, pero los retiros, según el servicio, pueden demorar entre uno y siete días.", "tus ganancias normalmente no van a depender del casino en el que elijas jugar, sino del juego que escojas y de tu estilo de juego, por eso es crucial que aprendas cómo jugar online juegos de casino. es un mito las diferencias de pago entre un casino de buena reputación y otro. lo normal es que si juegas en dos casinos diferentes al mismo juego, tus probabilidades de ganar serán las mismas, siempre y cuando dejemos de lado factores como bonos, ofertas, estrategia empleada, entre otros.", "fiebre de casino te muestra una lista de los casinos online mejor valorados y, que aceptan jugadores desde el país donde tú estás jugando. el factor local tiene influencia en nuestro nivel de valoración y de reputación del casino debido a que, en algunos casos, el registro y primer depósito en un nuevo casino desde un país específico, puede suponer un proceso demasiado complicado o engorroso.", "toma en cuenta que no todos los métodos se encuentran disponibles o bien, son populares en todos los países del continente. por eso, tenemos claro cuáles métodos emplean los jugadores en tu país y valoramos positivamente a estos casinos en nuestra lista y evaluación.", "lo habitual es que los jugadores prefieran apostar en su idioma nativo para no perderse ningún detalle y sentirse 100% seguro. es por ello que nos damos a la tarea en fiebre de casino de valorar que el casino virtual brinde un sitio 100% en idioma español u ofrezca la posibilidad de traducir su sitio a nuestra lengua en común en américa latina."]}
{"question": "¿con qué tipo de dispositivo puedo jugar online?", "answer": "hoy en día la mayoría de casinos online tienen adaptadas sus plataformas a todo tipo de dispositivos y celulares. para jugar, solo necesitas un dispositivo móvil o un computador que cuente con navegador y conexión a internet. sin embargo, aún quedan algunos casinos cuyo uso no está optimizado para smartphones, pero cada vez son los menos. los mejores casinos online te van a permitir divertirte jugando desde cualquier sistema operativo.", "id": "cd78daf9aa3cb801decb1db1aa7fe7a7", "domain": "fiebredecasino.com", "domain_index": 0, "negative": "el tipo de moneda que aceptan los casinos online dependerá del país en el que operen. este es un factor del que no debes preocuparte, pues cuando consultas nuestra lista de los mejores casinos online solo aparecerán los casinos que mejor se adaptan para apostar y ganar online desde el país en el que te encuentres.", "candidates": ["hoy en día la mayoría de casinos online tienen adaptadas sus plataformas a todo tipo de dispositivos y celulares. para jugar, solo necesitas un dispositivo móvil o un computador que cuente con navegador y conexión a internet. sin embargo, aún quedan algunos casinos cuyo uso no está optimizado para smartphones, pero cada vez son los menos. los mejores casinos online te van a permitir divertirte jugando desde cualquier sistema operativo.", "la misión de fiebre de casino es comparar los mejores casinos online disponibles en américa latina para que tengas todas las herramientas para apostar y ganar online. tenemos en cuenta las características y servicios que ofrecen infinidad de casinos, analizando en profundidad sus certificados de seguridad, las promociones que ofrecen, sus juegos, su soporte al cliente y los métodos de pago que brindan. esto basándonos en los análisis que de manera continua realizan nuestros reseñadores oficiales así como en la opinión de jugadores.", "los artículos y reseñas de fiebre de casino están escritos por periodistas y comunicadores especializados en el sector de los juegos de azar online y el sector de apuestas.", "para nosotros en fiebre de casino, es de suma importancia mostrarte una lista de los mejores casinos online y que estos sean actualizados frecuentemente. pero nos es imposible elegir para ti un único casino y definirlo como el mejor. cada persona tiene un perfil y las necesidades son distintas entre los usuarios y lectores de nuestro sitio web, por ello, te guiamos para que tomes tú la decisión y  de cuál es el mejor casino online para ti.\npor nuestra parte, nos dedicamos a analizar y evaluar un sinnúmero de casinos online hasta llegar a crear nuestras listas o ranking en base a diferentes factores y en función de cada país de habla hispana. periódicamente, estamos abocados a crear y actualizar nuestra lista de mejores casinos online. de este modo solo tendrás que preocuparte por apostar y ganar online.", "sí, absolutamente. de hecho, puedes hacerlo en nuestra sección de ¨tragamonedas gratis¨. allí encontrarás infinidad de juegos gratis con los que puedes practicar durante horas. disponemos de toda clase de juegos en los que apostar y ganar online.", "por supuesto, cada día decenas de miles de personas ganan dinero jugando online. potencialmente podrías ganar millones si tienes suerte", "siempre ten presente  que existen casinos certificados, con buena reputación online, y otros que no. por eso es transcendental que decidas registrarte y jugar en plataformas de juego de los mejores casinos online que evaluamos periódicamente. en ellos, ganarás dinero y recibirás un buen trato, cobrando tus ganancias sin problemas, a menos que hayas infringido sus normas.\nen caso de que decidas jugar en casinos con no muy buena reputación o que no enlistamos, es muy probable que termines teniendo problemas para cobrar tus ganancias, por eso insistimos en destacar la importancia de elegir bien el casino en donde apostar y ganar online.", "para registrarte en un casino en línea, el sitio web te solicitará documentos que acrediten la información personal que les brindas. esta información es importante no solo para el casino, sino también para ti, ya que los casinos online mejor evaluados y de buena reputación siempre gestionan los procesos de forma legal.", "si tu pregunta es si los casinos online manipulan los juegos para que la banca gane, esto no es así. los juegos de azar que encuentras en las diferentes casas de apuestas online son creados por proveedores externos, por lo cual los casinos no pueden influir de modo alguno en los resultados de los juegos. \nsi te arriesgas a jugar en casas de apuesta deshonestas, podrías encontrarte juegos falsos, copias de juegos originales programados con un sistema de pagos y probabilidad diferente. los casinos fraudulentos suelen tener este tipo de juegos en sus catálogos para manipular a los jugadores y, hacer que la banca gane. no tienes nada de que preocuparte si tomas empresas de casinos de las listas de fiebre de casino, pues allí no encontrarás este tipo de juegos falsos y engañosos. por eso, si durante nuestro proceso de investigación encontráramos que algún casino utiliza juegos falsos, lo excluiríamos de en nuestro ranking de los mejores casinos online.", "lo primero que debes hacer para encontrar un buen casino online es verificar nuestra lista de los mejores casinos online. las grandes empresas de casinos suelen ser más fiables, están respaldadas por un gran número de jugadores activos y por buenas evaluaciones de numerosos expertos. este tipo de corporaciones cuentan con grandes ingresos y solidez financiera, por lo que no tienen problema para cancelar ganancias obtenidas a sus jugadores o bien, pagarles grandes premios, por muy alta que sea la cantidad de dinero. los casinos que detallamos en nuestra lista de mejores casinos online tratan a los jugadores con justicia y honestidad.", "el tipo de moneda que aceptan los casinos online dependerá del país en el que operen. este es un factor del que no debes preocuparte, pues cuando consultas nuestra lista de los mejores casinos online solo aparecerán los casinos que mejor se adaptan para apostar y ganar online desde el país en el que te encuentres.", "por lo general, los casinos online ofrecen una gran variedad de opciones de pago para realizar depósitos y retiros. estos suelen incluir tarjetas de débito / crédito, billeteras electrónicas, paypal, e incluso criptomonedas. en cuanto a los plazos de tiempo, los depósitos son siempre instantáneos, pero los retiros, según el servicio, pueden demorar entre uno y siete días.", "tus ganancias normalmente no van a depender del casino en el que elijas jugar, sino del juego que escojas y de tu estilo de juego, por eso es crucial que aprendas cómo jugar online juegos de casino. es un mito las diferencias de pago entre un casino de buena reputación y otro. lo normal es que si juegas en dos casinos diferentes al mismo juego, tus probabilidades de ganar serán las mismas, siempre y cuando dejemos de lado factores como bonos, ofertas, estrategia empleada, entre otros.", "fiebre de casino te muestra una lista de los casinos online mejor valorados y, que aceptan jugadores desde el país donde tú estás jugando. el factor local tiene influencia en nuestro nivel de valoración y de reputación del casino debido a que, en algunos casos, el registro y primer depósito en un nuevo casino desde un país específico, puede suponer un proceso demasiado complicado o engorroso.", "toma en cuenta que no todos los métodos se encuentran disponibles o bien, son populares en todos los países del continente. por eso, tenemos claro cuáles métodos emplean los jugadores en tu país y valoramos positivamente a estos casinos en nuestra lista y evaluación.", "lo habitual es que los jugadores prefieran apostar en su idioma nativo para no perderse ningún detalle y sentirse 100% seguro. es por ello que nos damos a la tarea en fiebre de casino de valorar que el casino virtual brinde un sitio 100% en idioma español u ofrezca la posibilidad de traducir su sitio a nuestra lengua en común en américa latina."]}
{"question": "¿qué moneda y métodos de pago aceptan los mejores casinos online?", "answer": "el tipo de moneda que aceptan los casinos online dependerá del país en el que operen. este es un factor del que no debes preocuparte, pues cuando consultas nuestra lista de los mejores casinos online solo aparecerán los casinos que mejor se adaptan para apostar y ganar online desde el país en el que te encuentres.", "id": "73e00a37123acd9221f29bc5ef739072", "domain": "fiebredecasino.com", "domain_index": 0, "negative": "por lo general, los casinos online ofrecen una gran variedad de opciones de pago para realizar depósitos y retiros. estos suelen incluir tarjetas de débito / crédito, billeteras electrónicas, paypal, e incluso criptomonedas. en cuanto a los plazos de tiempo, los depósitos son siempre instantáneos, pero los retiros, según el servicio, pueden demorar entre uno y siete días.", "candidates": ["el tipo de moneda que aceptan los casinos online dependerá del país en el que operen. este es un factor del que no debes preocuparte, pues cuando consultas nuestra lista de los mejores casinos online solo aparecerán los casinos que mejor se adaptan para apostar y ganar online desde el país en el que te encuentres.", "la misión de fiebre de casino es comparar los mejores casinos online disponibles en américa latina para que tengas todas las herramientas para apostar y ganar online. tenemos en cuenta las características y servicios que ofrecen infinidad de casinos, analizando en profundidad sus certificados de seguridad, las promociones que ofrecen, sus juegos, su soporte al cliente y los métodos de pago que brindan. esto basándonos en los análisis que de manera continua realizan nuestros reseñadores oficiales así como en la opinión de jugadores.", "los artículos y reseñas de fiebre de casino están escritos por periodistas y comunicadores especializados en el sector de los juegos de azar online y el sector de apuestas.", "para nosotros en fiebre de casino, es de suma importancia mostrarte una lista de los mejores casinos online y que estos sean actualizados frecuentemente. pero nos es imposible elegir para ti un único casino y definirlo como el mejor. cada persona tiene un perfil y las necesidades son distintas entre los usuarios y lectores de nuestro sitio web, por ello, te guiamos para que tomes tú la decisión y  de cuál es el mejor casino online para ti.\npor nuestra parte, nos dedicamos a analizar y evaluar un sinnúmero de casinos online hasta llegar a crear nuestras listas o ranking en base a diferentes factores y en función de cada país de habla hispana. periódicamente, estamos abocados a crear y actualizar nuestra lista de mejores casinos online. de este modo solo tendrás que preocuparte por apostar y ganar online.", "sí, absolutamente. de hecho, puedes hacerlo en nuestra sección de ¨tragamonedas gratis¨. allí encontrarás infinidad de juegos gratis con los que puedes practicar durante horas. disponemos de toda clase de juegos en los que apostar y ganar online.", "por supuesto, cada día decenas de miles de personas ganan dinero jugando online. potencialmente podrías ganar millones si tienes suerte", "siempre ten presente  que existen casinos certificados, con buena reputación online, y otros que no. por eso es transcendental que decidas registrarte y jugar en plataformas de juego de los mejores casinos online que evaluamos periódicamente. en ellos, ganarás dinero y recibirás un buen trato, cobrando tus ganancias sin problemas, a menos que hayas infringido sus normas.\nen caso de que decidas jugar en casinos con no muy buena reputación o que no enlistamos, es muy probable que termines teniendo problemas para cobrar tus ganancias, por eso insistimos en destacar la importancia de elegir bien el casino en donde apostar y ganar online.", "para registrarte en un casino en línea, el sitio web te solicitará documentos que acrediten la información personal que les brindas. esta información es importante no solo para el casino, sino también para ti, ya que los casinos online mejor evaluados y de buena reputación siempre gestionan los procesos de forma legal.", "si tu pregunta es si los casinos online manipulan los juegos para que la banca gane, esto no es así. los juegos de azar que encuentras en las diferentes casas de apuestas online son creados por proveedores externos, por lo cual los casinos no pueden influir de modo alguno en los resultados de los juegos. \nsi te arriesgas a jugar en casas de apuesta deshonestas, podrías encontrarte juegos falsos, copias de juegos originales programados con un sistema de pagos y probabilidad diferente. los casinos fraudulentos suelen tener este tipo de juegos en sus catálogos para manipular a los jugadores y, hacer que la banca gane. no tienes nada de que preocuparte si tomas empresas de casinos de las listas de fiebre de casino, pues allí no encontrarás este tipo de juegos falsos y engañosos. por eso, si durante nuestro proceso de investigación encontráramos que algún casino utiliza juegos falsos, lo excluiríamos de en nuestro ranking de los mejores casinos online.", "lo primero que debes hacer para encontrar un buen casino online es verificar nuestra lista de los mejores casinos online. las grandes empresas de casinos suelen ser más fiables, están respaldadas por un gran número de jugadores activos y por buenas evaluaciones de numerosos expertos. este tipo de corporaciones cuentan con grandes ingresos y solidez financiera, por lo que no tienen problema para cancelar ganancias obtenidas a sus jugadores o bien, pagarles grandes premios, por muy alta que sea la cantidad de dinero. los casinos que detallamos en nuestra lista de mejores casinos online tratan a los jugadores con justicia y honestidad.", "hoy en día la mayoría de casinos online tienen adaptadas sus plataformas a todo tipo de dispositivos y celulares. para jugar, solo necesitas un dispositivo móvil o un computador que cuente con navegador y conexión a internet. sin embargo, aún quedan algunos casinos cuyo uso no está optimizado para smartphones, pero cada vez son los menos. los mejores casinos online te van a permitir divertirte jugando desde cualquier sistema operativo.", "por lo general, los casinos online ofrecen una gran variedad de opciones de pago para realizar depósitos y retiros. estos suelen incluir tarjetas de débito / crédito, billeteras electrónicas, paypal, e incluso criptomonedas. en cuanto a los plazos de tiempo, los depósitos son siempre instantáneos, pero los retiros, según el servicio, pueden demorar entre uno y siete días.", "tus ganancias normalmente no van a depender del casino en el que elijas jugar, sino del juego que escojas y de tu estilo de juego, por eso es crucial que aprendas cómo jugar online juegos de casino. es un mito las diferencias de pago entre un casino de buena reputación y otro. lo normal es que si juegas en dos casinos diferentes al mismo juego, tus probabilidades de ganar serán las mismas, siempre y cuando dejemos de lado factores como bonos, ofertas, estrategia empleada, entre otros.", "fiebre de casino te muestra una lista de los casinos online mejor valorados y, que aceptan jugadores desde el país donde tú estás jugando. el factor local tiene influencia en nuestro nivel de valoración y de reputación del casino debido a que, en algunos casos, el registro y primer depósito en un nuevo casino desde un país específico, puede suponer un proceso demasiado complicado o engorroso.", "toma en cuenta que no todos los métodos se encuentran disponibles o bien, son populares en todos los países del continente. por eso, tenemos claro cuáles métodos emplean los jugadores en tu país y valoramos positivamente a estos casinos en nuestra lista y evaluación.", "lo habitual es que los jugadores prefieran apostar en su idioma nativo para no perderse ningún detalle y sentirse 100% seguro. es por ello que nos damos a la tarea en fiebre de casino de valorar que el casino virtual brinde un sitio 100% en idioma español u ofrezca la posibilidad de traducir su sitio a nuestra lengua en común en américa latina."]}
{"question": "¿qué métodos de pago aceptan los casinos online?", "answer": "por lo general, los casinos online ofrecen una gran variedad de opciones de pago para realizar depósitos y retiros. estos suelen incluir tarjetas de débito / crédito, billeteras electrónicas, paypal, e incluso criptomonedas. en cuanto a los plazos de tiempo, los depósitos son siempre instantáneos, pero los retiros, según el servicio, pueden demorar entre uno y siete días.", "id": "7294fc8009b8f3be32ed3b53833d92dc", "domain": "fiebredecasino.com", "domain_index": 0, "negative": "tus ganancias normalmente no van a depender del casino en el que elijas jugar, sino del juego que escojas y de tu estilo de juego, por eso es crucial que aprendas cómo jugar online juegos de casino. es un mito las diferencias de pago entre un casino de buena reputación y otro. lo normal es que si juegas en dos casinos diferentes al mismo juego, tus probabilidades de ganar serán las mismas, siempre y cuando dejemos de lado factores como bonos, ofertas, estrategia empleada, entre otros.", "candidates": ["por lo general, los casinos online ofrecen una gran variedad de opciones de pago para realizar depósitos y retiros. estos suelen incluir tarjetas de débito / crédito, billeteras electrónicas, paypal, e incluso criptomonedas. en cuanto a los plazos de tiempo, los depósitos son siempre instantáneos, pero los retiros, según el servicio, pueden demorar entre uno y siete días.", "la misión de fiebre de casino es comparar los mejores casinos online disponibles en américa latina para que tengas todas las herramientas para apostar y ganar online. tenemos en cuenta las características y servicios que ofrecen infinidad de casinos, analizando en profundidad sus certificados de seguridad, las promociones que ofrecen, sus juegos, su soporte al cliente y los métodos de pago que brindan. esto basándonos en los análisis que de manera continua realizan nuestros reseñadores oficiales así como en la opinión de jugadores.", "los artículos y reseñas de fiebre de casino están escritos por periodistas y comunicadores especializados en el sector de los juegos de azar online y el sector de apuestas.", "para nosotros en fiebre de casino, es de suma importancia mostrarte una lista de los mejores casinos online y que estos sean actualizados frecuentemente. pero nos es imposible elegir para ti un único casino y definirlo como el mejor. cada persona tiene un perfil y las necesidades son distintas entre los usuarios y lectores de nuestro sitio web, por ello, te guiamos para que tomes tú la decisión y  de cuál es el mejor casino online para ti.\npor nuestra parte, nos dedicamos a analizar y evaluar un sinnúmero de casinos online hasta llegar a crear nuestras listas o ranking en base a diferentes factores y en función de cada país de habla hispana. periódicamente, estamos abocados a crear y actualizar nuestra lista de mejores casinos online. de este modo solo tendrás que preocuparte por apostar y ganar online.", "sí, absolutamente. de hecho, puedes hacerlo en nuestra sección de ¨tragamonedas gratis¨. allí encontrarás infinidad de juegos gratis con los que puedes practicar durante horas. disponemos de toda clase de juegos en los que apostar y ganar online.", "por supuesto, cada día decenas de miles de personas ganan dinero jugando online. potencialmente podrías ganar millones si tienes suerte", "siempre ten presente  que existen casinos certificados, con buena reputación online, y otros que no. por eso es transcendental que decidas registrarte y jugar en plataformas de juego de los mejores casinos online que evaluamos periódicamente. en ellos, ganarás dinero y recibirás un buen trato, cobrando tus ganancias sin problemas, a menos que hayas infringido sus normas.\nen caso de que decidas jugar en casinos con no muy buena reputación o que no enlistamos, es muy probable que termines teniendo problemas para cobrar tus ganancias, por eso insistimos en destacar la importancia de elegir bien el casino en donde apostar y ganar online.", "para registrarte en un casino en línea, el sitio web te solicitará documentos que acrediten la información personal que les brindas. esta información es importante no solo para el casino, sino también para ti, ya que los casinos online mejor evaluados y de buena reputación siempre gestionan los procesos de forma legal.", "si tu pregunta es si los casinos online manipulan los juegos para que la banca gane, esto no es así. los juegos de azar que encuentras en las diferentes casas de apuestas online son creados por proveedores externos, por lo cual los casinos no pueden influir de modo alguno en los resultados de los juegos. \nsi te arriesgas a jugar en casas de apuesta deshonestas, podrías encontrarte juegos falsos, copias de juegos originales programados con un sistema de pagos y probabilidad diferente. los casinos fraudulentos suelen tener este tipo de juegos en sus catálogos para manipular a los jugadores y, hacer que la banca gane. no tienes nada de que preocuparte si tomas empresas de casinos de las listas de fiebre de casino, pues allí no encontrarás este tipo de juegos falsos y engañosos. por eso, si durante nuestro proceso de investigación encontráramos que algún casino utiliza juegos falsos, lo excluiríamos de en nuestro ranking de los mejores casinos online.", "lo primero que debes hacer para encontrar un buen casino online es verificar nuestra lista de los mejores casinos online. las grandes empresas de casinos suelen ser más fiables, están respaldadas por un gran número de jugadores activos y por buenas evaluaciones de numerosos expertos. este tipo de corporaciones cuentan con grandes ingresos y solidez financiera, por lo que no tienen problema para cancelar ganancias obtenidas a sus jugadores o bien, pagarles grandes premios, por muy alta que sea la cantidad de dinero. los casinos que detallamos en nuestra lista de mejores casinos online tratan a los jugadores con justicia y honestidad.", "hoy en día la mayoría de casinos online tienen adaptadas sus plataformas a todo tipo de dispositivos y celulares. para jugar, solo necesitas un dispositivo móvil o un computador que cuente con navegador y conexión a internet. sin embargo, aún quedan algunos casinos cuyo uso no está optimizado para smartphones, pero cada vez son los menos. los mejores casinos online te van a permitir divertirte jugando desde cualquier sistema operativo.", "el tipo de moneda que aceptan los casinos online dependerá del país en el que operen. este es un factor del que no debes preocuparte, pues cuando consultas nuestra lista de los mejores casinos online solo aparecerán los casinos que mejor se adaptan para apostar y ganar online desde el país en el que te encuentres.", "tus ganancias normalmente no van a depender del casino en el que elijas jugar, sino del juego que escojas y de tu estilo de juego, por eso es crucial que aprendas cómo jugar online juegos de casino. es un mito las diferencias de pago entre un casino de buena reputación y otro. lo normal es que si juegas en dos casinos diferentes al mismo juego, tus probabilidades de ganar serán las mismas, siempre y cuando dejemos de lado factores como bonos, ofertas, estrategia empleada, entre otros.", "fiebre de casino te muestra una lista de los casinos online mejor valorados y, que aceptan jugadores desde el país donde tú estás jugando. el factor local tiene influencia en nuestro nivel de valoración y de reputación del casino debido a que, en algunos casos, el registro y primer depósito en un nuevo casino desde un país específico, puede suponer un proceso demasiado complicado o engorroso.", "toma en cuenta que no todos los métodos se encuentran disponibles o bien, son populares en todos los países del continente. por eso, tenemos claro cuáles métodos emplean los jugadores en tu país y valoramos positivamente a estos casinos en nuestra lista y evaluación.", "lo habitual es que los jugadores prefieran apostar en su idioma nativo para no perderse ningún detalle y sentirse 100% seguro. es por ello que nos damos a la tarea en fiebre de casino de valorar que el casino virtual brinde un sitio 100% en idioma español u ofrezca la posibilidad de traducir su sitio a nuestra lengua en común en américa latina."]}
{"question": "¿qué casino online ofrece los mejores pagos?", "answer": "tus ganancias normalmente no van a depender del casino en el que elijas jugar, sino del juego que escojas y de tu estilo de juego, por eso es crucial que aprendas cómo jugar online juegos de casino. es un mito las diferencias de pago entre un casino de buena reputación y otro. lo normal es que si juegas en dos casinos diferentes al mismo juego, tus probabilidades de ganar serán las mismas, siempre y cuando dejemos de lado factores como bonos, ofertas, estrategia empleada, entre otros.", "id": "548939f5b7ab738b10851f9efd16e9a8", "domain": "fiebredecasino.com", "domain_index": 0, "negative": "fiebre de casino te muestra una lista de los casinos online mejor valorados y, que aceptan jugadores desde el país donde tú estás jugando. el factor local tiene influencia en nuestro nivel de valoración y de reputación del casino debido a que, en algunos casos, el registro y primer depósito en un nuevo casino desde un país específico, puede suponer un proceso demasiado complicado o engorroso.", "candidates": ["tus ganancias normalmente no van a depender del casino en el que elijas jugar, sino del juego que escojas y de tu estilo de juego, por eso es crucial que aprendas cómo jugar online juegos de casino. es un mito las diferencias de pago entre un casino de buena reputación y otro. lo normal es que si juegas en dos casinos diferentes al mismo juego, tus probabilidades de ganar serán las mismas, siempre y cuando dejemos de lado factores como bonos, ofertas, estrategia empleada, entre otros.", "la misión de fiebre de casino es comparar los mejores casinos online disponibles en américa latina para que tengas todas las herramientas para apostar y ganar online. tenemos en cuenta las características y servicios que ofrecen infinidad de casinos, analizando en profundidad sus certificados de seguridad, las promociones que ofrecen, sus juegos, su soporte al cliente y los métodos de pago que brindan. esto basándonos en los análisis que de manera continua realizan nuestros reseñadores oficiales así como en la opinión de jugadores.", "los artículos y reseñas de fiebre de casino están escritos por periodistas y comunicadores especializados en el sector de los juegos de azar online y el sector de apuestas.", "para nosotros en fiebre de casino, es de suma importancia mostrarte una lista de los mejores casinos online y que estos sean actualizados frecuentemente. pero nos es imposible elegir para ti un único casino y definirlo como el mejor. cada persona tiene un perfil y las necesidades son distintas entre los usuarios y lectores de nuestro sitio web, por ello, te guiamos para que tomes tú la decisión y  de cuál es el mejor casino online para ti.\npor nuestra parte, nos dedicamos a analizar y evaluar un sinnúmero de casinos online hasta llegar a crear nuestras listas o ranking en base a diferentes factores y en función de cada país de habla hispana. periódicamente, estamos abocados a crear y actualizar nuestra lista de mejores casinos online. de este modo solo tendrás que preocuparte por apostar y ganar online.", "sí, absolutamente. de hecho, puedes hacerlo en nuestra sección de ¨tragamonedas gratis¨. allí encontrarás infinidad de juegos gratis con los que puedes practicar durante horas. disponemos de toda clase de juegos en los que apostar y ganar online.", "por supuesto, cada día decenas de miles de personas ganan dinero jugando online. potencialmente podrías ganar millones si tienes suerte", "siempre ten presente  que existen casinos certificados, con buena reputación online, y otros que no. por eso es transcendental que decidas registrarte y jugar en plataformas de juego de los mejores casinos online que evaluamos periódicamente. en ellos, ganarás dinero y recibirás un buen trato, cobrando tus ganancias sin problemas, a menos que hayas infringido sus normas.\nen caso de que decidas jugar en casinos con no muy buena reputación o que no enlistamos, es muy probable que termines teniendo problemas para cobrar tus ganancias, por eso insistimos en destacar la importancia de elegir bien el casino en donde apostar y ganar online.", "para registrarte en un casino en línea, el sitio web te solicitará documentos que acrediten la información personal que les brindas. esta información es importante no solo para el casino, sino también para ti, ya que los casinos online mejor evaluados y de buena reputación siempre gestionan los procesos de forma legal.", "si tu pregunta es si los casinos online manipulan los juegos para que la banca gane, esto no es así. los juegos de azar que encuentras en las diferentes casas de apuestas online son creados por proveedores externos, por lo cual los casinos no pueden influir de modo alguno en los resultados de los juegos. \nsi te arriesgas a jugar en casas de apuesta deshonestas, podrías encontrarte juegos falsos, copias de juegos originales programados con un sistema de pagos y probabilidad diferente. los casinos fraudulentos suelen tener este tipo de juegos en sus catálogos para manipular a los jugadores y, hacer que la banca gane. no tienes nada de que preocuparte si tomas empresas de casinos de las listas de fiebre de casino, pues allí no encontrarás este tipo de juegos falsos y engañosos. por eso, si durante nuestro proceso de investigación encontráramos que algún casino utiliza juegos falsos, lo excluiríamos de en nuestro ranking de los mejores casinos online.", "lo primero que debes hacer para encontrar un buen casino online es verificar nuestra lista de los mejores casinos online. las grandes empresas de casinos suelen ser más fiables, están respaldadas por un gran número de jugadores activos y por buenas evaluaciones de numerosos expertos. este tipo de corporaciones cuentan con grandes ingresos y solidez financiera, por lo que no tienen problema para cancelar ganancias obtenidas a sus jugadores o bien, pagarles grandes premios, por muy alta que sea la cantidad de dinero. los casinos que detallamos en nuestra lista de mejores casinos online tratan a los jugadores con justicia y honestidad.", "hoy en día la mayoría de casinos online tienen adaptadas sus plataformas a todo tipo de dispositivos y celulares. para jugar, solo necesitas un dispositivo móvil o un computador que cuente con navegador y conexión a internet. sin embargo, aún quedan algunos casinos cuyo uso no está optimizado para smartphones, pero cada vez son los menos. los mejores casinos online te van a permitir divertirte jugando desde cualquier sistema operativo.", "el tipo de moneda que aceptan los casinos online dependerá del país en el que operen. este es un factor del que no debes preocuparte, pues cuando consultas nuestra lista de los mejores casinos online solo aparecerán los casinos que mejor se adaptan para apostar y ganar online desde el país en el que te encuentres.", "por lo general, los casinos online ofrecen una gran variedad de opciones de pago para realizar depósitos y retiros. estos suelen incluir tarjetas de débito / crédito, billeteras electrónicas, paypal, e incluso criptomonedas. en cuanto a los plazos de tiempo, los depósitos son siempre instantáneos, pero los retiros, según el servicio, pueden demorar entre uno y siete días.", "fiebre de casino te muestra una lista de los casinos online mejor valorados y, que aceptan jugadores desde el país donde tú estás jugando. el factor local tiene influencia en nuestro nivel de valoración y de reputación del casino debido a que, en algunos casos, el registro y primer depósito en un nuevo casino desde un país específico, puede suponer un proceso demasiado complicado o engorroso.", "toma en cuenta que no todos los métodos se encuentran disponibles o bien, son populares en todos los países del continente. por eso, tenemos claro cuáles métodos emplean los jugadores en tu país y valoramos positivamente a estos casinos en nuestra lista y evaluación.", "lo habitual es que los jugadores prefieran apostar en su idioma nativo para no perderse ningún detalle y sentirse 100% seguro. es por ello que nos damos a la tarea en fiebre de casino de valorar que el casino virtual brinde un sitio 100% en idioma español u ofrezca la posibilidad de traducir su sitio a nuestra lengua en común en américa latina."]}
{"question": "¿acepta el casino jugadores de cualquier país?", "answer": "fiebre de casino te muestra una lista de los casinos online mejor valorados y, que aceptan jugadores desde el país donde tú estás jugando. el factor local tiene influencia en nuestro nivel de valoración y de reputación del casino debido a que, en algunos casos, el registro y primer depósito en un nuevo casino desde un país específico, puede suponer un proceso demasiado complicado o engorroso.", "id": "e03b2a297452babe1085d6bbb1649a95", "domain": "fiebredecasino.com", "domain_index": 0, "negative": "toma en cuenta que no todos los métodos se encuentran disponibles o bien, son populares en todos los países del continente. por eso, tenemos claro cuáles métodos emplean los jugadores en tu país y valoramos positivamente a estos casinos en nuestra lista y evaluación.", "candidates": ["fiebre de casino te muestra una lista de los casinos online mejor valorados y, que aceptan jugadores desde el país donde tú estás jugando. el factor local tiene influencia en nuestro nivel de valoración y de reputación del casino debido a que, en algunos casos, el registro y primer depósito en un nuevo casino desde un país específico, puede suponer un proceso demasiado complicado o engorroso.", "la misión de fiebre de casino es comparar los mejores casinos online disponibles en américa latina para que tengas todas las herramientas para apostar y ganar online. tenemos en cuenta las características y servicios que ofrecen infinidad de casinos, analizando en profundidad sus certificados de seguridad, las promociones que ofrecen, sus juegos, su soporte al cliente y los métodos de pago que brindan. esto basándonos en los análisis que de manera continua realizan nuestros reseñadores oficiales así como en la opinión de jugadores.", "los artículos y reseñas de fiebre de casino están escritos por periodistas y comunicadores especializados en el sector de los juegos de azar online y el sector de apuestas.", "para nosotros en fiebre de casino, es de suma importancia mostrarte una lista de los mejores casinos online y que estos sean actualizados frecuentemente. pero nos es imposible elegir para ti un único casino y definirlo como el mejor. cada persona tiene un perfil y las necesidades son distintas entre los usuarios y lectores de nuestro sitio web, por ello, te guiamos para que tomes tú la decisión y  de cuál es el mejor casino online para ti.\npor nuestra parte, nos dedicamos a analizar y evaluar un sinnúmero de casinos online hasta llegar a crear nuestras listas o ranking en base a diferentes factores y en función de cada país de habla hispana. periódicamente, estamos abocados a crear y actualizar nuestra lista de mejores casinos online. de este modo solo tendrás que preocuparte por apostar y ganar online.", "sí, absolutamente. de hecho, puedes hacerlo en nuestra sección de ¨tragamonedas gratis¨. allí encontrarás infinidad de juegos gratis con los que puedes practicar durante horas. disponemos de toda clase de juegos en los que apostar y ganar online.", "por supuesto, cada día decenas de miles de personas ganan dinero jugando online. potencialmente podrías ganar millones si tienes suerte", "siempre ten presente  que existen casinos certificados, con buena reputación online, y otros que no. por eso es transcendental que decidas registrarte y jugar en plataformas de juego de los mejores casinos online que evaluamos periódicamente. en ellos, ganarás dinero y recibirás un buen trato, cobrando tus ganancias sin problemas, a menos que hayas infringido sus normas.\nen caso de que decidas jugar en casinos con no muy buena reputación o que no enlistamos, es muy probable que termines teniendo problemas para cobrar tus ganancias, por eso insistimos en destacar la importancia de elegir bien el casino en donde apostar y ganar online.", "para registrarte en un casino en línea, el sitio web te solicitará documentos que acrediten la información personal que les brindas. esta información es importante no solo para el casino, sino también para ti, ya que los casinos online mejor evaluados y de buena reputación siempre gestionan los procesos de forma legal.", "si tu pregunta es si los casinos online manipulan los juegos para que la banca gane, esto no es así. los juegos de azar que encuentras en las diferentes casas de apuestas online son creados por proveedores externos, por lo cual los casinos no pueden influir de modo alguno en los resultados de los juegos. \nsi te arriesgas a jugar en casas de apuesta deshonestas, podrías encontrarte juegos falsos, copias de juegos originales programados con un sistema de pagos y probabilidad diferente. los casinos fraudulentos suelen tener este tipo de juegos en sus catálogos para manipular a los jugadores y, hacer que la banca gane. no tienes nada de que preocuparte si tomas empresas de casinos de las listas de fiebre de casino, pues allí no encontrarás este tipo de juegos falsos y engañosos. por eso, si durante nuestro proceso de investigación encontráramos que algún casino utiliza juegos falsos, lo excluiríamos de en nuestro ranking de los mejores casinos online.", "lo primero que debes hacer para encontrar un buen casino online es verificar nuestra lista de los mejores casinos online. las grandes empresas de casinos suelen ser más fiables, están respaldadas por un gran número de jugadores activos y por buenas evaluaciones de numerosos expertos. este tipo de corporaciones cuentan con grandes ingresos y solidez financiera, por lo que no tienen problema para cancelar ganancias obtenidas a sus jugadores o bien, pagarles grandes premios, por muy alta que sea la cantidad de dinero. los casinos que detallamos en nuestra lista de mejores casinos online tratan a los jugadores con justicia y honestidad.", "hoy en día la mayoría de casinos online tienen adaptadas sus plataformas a todo tipo de dispositivos y celulares. para jugar, solo necesitas un dispositivo móvil o un computador que cuente con navegador y conexión a internet. sin embargo, aún quedan algunos casinos cuyo uso no está optimizado para smartphones, pero cada vez son los menos. los mejores casinos online te van a permitir divertirte jugando desde cualquier sistema operativo.", "el tipo de moneda que aceptan los casinos online dependerá del país en el que operen. este es un factor del que no debes preocuparte, pues cuando consultas nuestra lista de los mejores casinos online solo aparecerán los casinos que mejor se adaptan para apostar y ganar online desde el país en el que te encuentres.", "por lo general, los casinos online ofrecen una gran variedad de opciones de pago para realizar depósitos y retiros. estos suelen incluir tarjetas de débito / crédito, billeteras electrónicas, paypal, e incluso criptomonedas. en cuanto a los plazos de tiempo, los depósitos son siempre instantáneos, pero los retiros, según el servicio, pueden demorar entre uno y siete días.", "tus ganancias normalmente no van a depender del casino en el que elijas jugar, sino del juego que escojas y de tu estilo de juego, por eso es crucial que aprendas cómo jugar online juegos de casino. es un mito las diferencias de pago entre un casino de buena reputación y otro. lo normal es que si juegas en dos casinos diferentes al mismo juego, tus probabilidades de ganar serán las mismas, siempre y cuando dejemos de lado factores como bonos, ofertas, estrategia empleada, entre otros.", "toma en cuenta que no todos los métodos se encuentran disponibles o bien, son populares en todos los países del continente. por eso, tenemos claro cuáles métodos emplean los jugadores en tu país y valoramos positivamente a estos casinos en nuestra lista y evaluación.", "lo habitual es que los jugadores prefieran apostar en su idioma nativo para no perderse ningún detalle y sentirse 100% seguro. es por ello que nos damos a la tarea en fiebre de casino de valorar que el casino virtual brinde un sitio 100% en idioma español u ofrezca la posibilidad de traducir su sitio a nuestra lengua en común en américa latina."]}
{"question": "¿puedes retirar y depositar dinero desde tu país fácilmente?", "answer": "toma en cuenta que no todos los métodos se encuentran disponibles o bien, son populares en todos los países del continente. por eso, tenemos claro cuáles métodos emplean los jugadores en tu país y valoramos positivamente a estos casinos en nuestra lista y evaluación.", "id": "fdc0069e093f68911a3a4d3f93480d87", "domain": "fiebredecasino.com", "domain_index": 0, "negative": "lo habitual es que los jugadores prefieran apostar en su idioma nativo para no perderse ningún detalle y sentirse 100% seguro. es por ello que nos damos a la tarea en fiebre de casino de valorar que el casino virtual brinde un sitio 100% en idioma español u ofrezca la posibilidad de traducir su sitio a nuestra lengua en común en américa latina.", "candidates": ["toma en cuenta que no todos los métodos se encuentran disponibles o bien, son populares en todos los países del continente. por eso, tenemos claro cuáles métodos emplean los jugadores en tu país y valoramos positivamente a estos casinos en nuestra lista y evaluación.", "la misión de fiebre de casino es comparar los mejores casinos online disponibles en américa latina para que tengas todas las herramientas para apostar y ganar online. tenemos en cuenta las características y servicios que ofrecen infinidad de casinos, analizando en profundidad sus certificados de seguridad, las promociones que ofrecen, sus juegos, su soporte al cliente y los métodos de pago que brindan. esto basándonos en los análisis que de manera continua realizan nuestros reseñadores oficiales así como en la opinión de jugadores.", "los artículos y reseñas de fiebre de casino están escritos por periodistas y comunicadores especializados en el sector de los juegos de azar online y el sector de apuestas.", "para nosotros en fiebre de casino, es de suma importancia mostrarte una lista de los mejores casinos online y que estos sean actualizados frecuentemente. pero nos es imposible elegir para ti un único casino y definirlo como el mejor. cada persona tiene un perfil y las necesidades son distintas entre los usuarios y lectores de nuestro sitio web, por ello, te guiamos para que tomes tú la decisión y  de cuál es el mejor casino online para ti.\npor nuestra parte, nos dedicamos a analizar y evaluar un sinnúmero de casinos online hasta llegar a crear nuestras listas o ranking en base a diferentes factores y en función de cada país de habla hispana. periódicamente, estamos abocados a crear y actualizar nuestra lista de mejores casinos online. de este modo solo tendrás que preocuparte por apostar y ganar online.", "sí, absolutamente. de hecho, puedes hacerlo en nuestra sección de ¨tragamonedas gratis¨. allí encontrarás infinidad de juegos gratis con los que puedes practicar durante horas. disponemos de toda clase de juegos en los que apostar y ganar online.", "por supuesto, cada día decenas de miles de personas ganan dinero jugando online. potencialmente podrías ganar millones si tienes suerte", "siempre ten presente  que existen casinos certificados, con buena reputación online, y otros que no. por eso es transcendental que decidas registrarte y jugar en plataformas de juego de los mejores casinos online que evaluamos periódicamente. en ellos, ganarás dinero y recibirás un buen trato, cobrando tus ganancias sin problemas, a menos que hayas infringido sus normas.\nen caso de que decidas jugar en casinos con no muy buena reputación o que no enlistamos, es muy probable que termines teniendo problemas para cobrar tus ganancias, por eso insistimos en destacar la importancia de elegir bien el casino en donde apostar y ganar online.", "para registrarte en un casino en línea, el sitio web te solicitará documentos que acrediten la información personal que les brindas. esta información es importante no solo para el casino, sino también para ti, ya que los casinos online mejor evaluados y de buena reputación siempre gestionan los procesos de forma legal.", "si tu pregunta es si los casinos online manipulan los juegos para que la banca gane, esto no es así. los juegos de azar que encuentras en las diferentes casas de apuestas online son creados por proveedores externos, por lo cual los casinos no pueden influir de modo alguno en los resultados de los juegos. \nsi te arriesgas a jugar en casas de apuesta deshonestas, podrías encontrarte juegos falsos, copias de juegos originales programados con un sistema de pagos y probabilidad diferente. los casinos fraudulentos suelen tener este tipo de juegos en sus catálogos para manipular a los jugadores y, hacer que la banca gane. no tienes nada de que preocuparte si tomas empresas de casinos de las listas de fiebre de casino, pues allí no encontrarás este tipo de juegos falsos y engañosos. por eso, si durante nuestro proceso de investigación encontráramos que algún casino utiliza juegos falsos, lo excluiríamos de en nuestro ranking de los mejores casinos online.", "lo primero que debes hacer para encontrar un buen casino online es verificar nuestra lista de los mejores casinos online. las grandes empresas de casinos suelen ser más fiables, están respaldadas por un gran número de jugadores activos y por buenas evaluaciones de numerosos expertos. este tipo de corporaciones cuentan con grandes ingresos y solidez financiera, por lo que no tienen problema para cancelar ganancias obtenidas a sus jugadores o bien, pagarles grandes premios, por muy alta que sea la cantidad de dinero. los casinos que detallamos en nuestra lista de mejores casinos online tratan a los jugadores con justicia y honestidad.", "hoy en día la mayoría de casinos online tienen adaptadas sus plataformas a todo tipo de dispositivos y celulares. para jugar, solo necesitas un dispositivo móvil o un computador que cuente con navegador y conexión a internet. sin embargo, aún quedan algunos casinos cuyo uso no está optimizado para smartphones, pero cada vez son los menos. los mejores casinos online te van a permitir divertirte jugando desde cualquier sistema operativo.", "el tipo de moneda que aceptan los casinos online dependerá del país en el que operen. este es un factor del que no debes preocuparte, pues cuando consultas nuestra lista de los mejores casinos online solo aparecerán los casinos que mejor se adaptan para apostar y ganar online desde el país en el que te encuentres.", "por lo general, los casinos online ofrecen una gran variedad de opciones de pago para realizar depósitos y retiros. estos suelen incluir tarjetas de débito / crédito, billeteras electrónicas, paypal, e incluso criptomonedas. en cuanto a los plazos de tiempo, los depósitos son siempre instantáneos, pero los retiros, según el servicio, pueden demorar entre uno y siete días.", "tus ganancias normalmente no van a depender del casino en el que elijas jugar, sino del juego que escojas y de tu estilo de juego, por eso es crucial que aprendas cómo jugar online juegos de casino. es un mito las diferencias de pago entre un casino de buena reputación y otro. lo normal es que si juegas en dos casinos diferentes al mismo juego, tus probabilidades de ganar serán las mismas, siempre y cuando dejemos de lado factores como bonos, ofertas, estrategia empleada, entre otros.", "fiebre de casino te muestra una lista de los casinos online mejor valorados y, que aceptan jugadores desde el país donde tú estás jugando. el factor local tiene influencia en nuestro nivel de valoración y de reputación del casino debido a que, en algunos casos, el registro y primer depósito en un nuevo casino desde un país específico, puede suponer un proceso demasiado complicado o engorroso.", "lo habitual es que los jugadores prefieran apostar en su idioma nativo para no perderse ningún detalle y sentirse 100% seguro. es por ello que nos damos a la tarea en fiebre de casino de valorar que el casino virtual brinde un sitio 100% en idioma español u ofrezca la posibilidad de traducir su sitio a nuestra lengua en común en américa latina."]}
{"question": "¿ese casino online ofrece traducción al español?", "answer": "lo habitual es que los jugadores prefieran apostar en su idioma nativo para no perderse ningún detalle y sentirse 100% seguro. es por ello que nos damos a la tarea en fiebre de casino de valorar que el casino virtual brinde un sitio 100% en idioma español u ofrezca la posibilidad de traducir su sitio a nuestra lengua en común en américa latina.", "id": "b4f84b55644dc6513407d9fec0db5177", "domain": "fiebredecasino.com", "domain_index": 0, "negative": "la misión de fiebre de casino es comparar los mejores casinos online disponibles en américa latina para que tengas todas las herramientas para apostar y ganar online. tenemos en cuenta las características y servicios que ofrecen infinidad de casinos, analizando en profundidad sus certificados de seguridad, las promociones que ofrecen, sus juegos, su soporte al cliente y los métodos de pago que brindan. esto basándonos en los análisis que de manera continua realizan nuestros reseñadores oficiales así como en la opinión de jugadores.", "candidates": ["lo habitual es que los jugadores prefieran apostar en su idioma nativo para no perderse ningún detalle y sentirse 100% seguro. es por ello que nos damos a la tarea en fiebre de casino de valorar que el casino virtual brinde un sitio 100% en idioma español u ofrezca la posibilidad de traducir su sitio a nuestra lengua en común en américa latina.", "la misión de fiebre de casino es comparar los mejores casinos online disponibles en américa latina para que tengas todas las herramientas para apostar y ganar online. tenemos en cuenta las características y servicios que ofrecen infinidad de casinos, analizando en profundidad sus certificados de seguridad, las promociones que ofrecen, sus juegos, su soporte al cliente y los métodos de pago que brindan. esto basándonos en los análisis que de manera continua realizan nuestros reseñadores oficiales así como en la opinión de jugadores.", "los artículos y reseñas de fiebre de casino están escritos por periodistas y comunicadores especializados en el sector de los juegos de azar online y el sector de apuestas.", "para nosotros en fiebre de casino, es de suma importancia mostrarte una lista de los mejores casinos online y que estos sean actualizados frecuentemente. pero nos es imposible elegir para ti un único casino y definirlo como el mejor. cada persona tiene un perfil y las necesidades son distintas entre los usuarios y lectores de nuestro sitio web, por ello, te guiamos para que tomes tú la decisión y  de cuál es el mejor casino online para ti.\npor nuestra parte, nos dedicamos a analizar y evaluar un sinnúmero de casinos online hasta llegar a crear nuestras listas o ranking en base a diferentes factores y en función de cada país de habla hispana. periódicamente, estamos abocados a crear y actualizar nuestra lista de mejores casinos online. de este modo solo tendrás que preocuparte por apostar y ganar online.", "sí, absolutamente. de hecho, puedes hacerlo en nuestra sección de ¨tragamonedas gratis¨. allí encontrarás infinidad de juegos gratis con los que puedes practicar durante horas. disponemos de toda clase de juegos en los que apostar y ganar online.", "por supuesto, cada día decenas de miles de personas ganan dinero jugando online. potencialmente podrías ganar millones si tienes suerte", "siempre ten presente  que existen casinos certificados, con buena reputación online, y otros que no. por eso es transcendental que decidas registrarte y jugar en plataformas de juego de los mejores casinos online que evaluamos periódicamente. en ellos, ganarás dinero y recibirás un buen trato, cobrando tus ganancias sin problemas, a menos que hayas infringido sus normas.\nen caso de que decidas jugar en casinos con no muy buena reputación o que no enlistamos, es muy probable que termines teniendo problemas para cobrar tus ganancias, por eso insistimos en destacar la importancia de elegir bien el casino en donde apostar y ganar online.", "para registrarte en un casino en línea, el sitio web te solicitará documentos que acrediten la información personal que les brindas. esta información es importante no solo para el casino, sino también para ti, ya que los casinos online mejor evaluados y de buena reputación siempre gestionan los procesos de forma legal.", "si tu pregunta es si los casinos online manipulan los juegos para que la banca gane, esto no es así. los juegos de azar que encuentras en las diferentes casas de apuestas online son creados por proveedores externos, por lo cual los casinos no pueden influir de modo alguno en los resultados de los juegos. \nsi te arriesgas a jugar en casas de apuesta deshonestas, podrías encontrarte juegos falsos, copias de juegos originales programados con un sistema de pagos y probabilidad diferente. los casinos fraudulentos suelen tener este tipo de juegos en sus catálogos para manipular a los jugadores y, hacer que la banca gane. no tienes nada de que preocuparte si tomas empresas de casinos de las listas de fiebre de casino, pues allí no encontrarás este tipo de juegos falsos y engañosos. por eso, si durante nuestro proceso de investigación encontráramos que algún casino utiliza juegos falsos, lo excluiríamos de en nuestro ranking de los mejores casinos online.", "lo primero que debes hacer para encontrar un buen casino online es verificar nuestra lista de los mejores casinos online. las grandes empresas de casinos suelen ser más fiables, están respaldadas por un gran número de jugadores activos y por buenas evaluaciones de numerosos expertos. este tipo de corporaciones cuentan con grandes ingresos y solidez financiera, por lo que no tienen problema para cancelar ganancias obtenidas a sus jugadores o bien, pagarles grandes premios, por muy alta que sea la cantidad de dinero. los casinos que detallamos en nuestra lista de mejores casinos online tratan a los jugadores con justicia y honestidad.", "hoy en día la mayoría de casinos online tienen adaptadas sus plataformas a todo tipo de dispositivos y celulares. para jugar, solo necesitas un dispositivo móvil o un computador que cuente con navegador y conexión a internet. sin embargo, aún quedan algunos casinos cuyo uso no está optimizado para smartphones, pero cada vez son los menos. los mejores casinos online te van a permitir divertirte jugando desde cualquier sistema operativo.", "el tipo de moneda que aceptan los casinos online dependerá del país en el que operen. este es un factor del que no debes preocuparte, pues cuando consultas nuestra lista de los mejores casinos online solo aparecerán los casinos que mejor se adaptan para apostar y ganar online desde el país en el que te encuentres.", "por lo general, los casinos online ofrecen una gran variedad de opciones de pago para realizar depósitos y retiros. estos suelen incluir tarjetas de débito / crédito, billeteras electrónicas, paypal, e incluso criptomonedas. en cuanto a los plazos de tiempo, los depósitos son siempre instantáneos, pero los retiros, según el servicio, pueden demorar entre uno y siete días.", "tus ganancias normalmente no van a depender del casino en el que elijas jugar, sino del juego que escojas y de tu estilo de juego, por eso es crucial que aprendas cómo jugar online juegos de casino. es un mito las diferencias de pago entre un casino de buena reputación y otro. lo normal es que si juegas en dos casinos diferentes al mismo juego, tus probabilidades de ganar serán las mismas, siempre y cuando dejemos de lado factores como bonos, ofertas, estrategia empleada, entre otros.", "fiebre de casino te muestra una lista de los casinos online mejor valorados y, que aceptan jugadores desde el país donde tú estás jugando. el factor local tiene influencia en nuestro nivel de valoración y de reputación del casino debido a que, en algunos casos, el registro y primer depósito en un nuevo casino desde un país específico, puede suponer un proceso demasiado complicado o engorroso.", "toma en cuenta que no todos los métodos se encuentran disponibles o bien, son populares en todos los países del continente. por eso, tenemos claro cuáles métodos emplean los jugadores en tu país y valoramos positivamente a estos casinos en nuestra lista y evaluación."]}
{"question": "¿qué puedo encontrar en esta página?", "answer": "porque sabemos que es muy importante estar bien informado antes, durante y después de tu compra, hemos preparado para ti una lista con preguntas frecuentes sobre nuestros productos y servicios. esperamos que esta página sea de utilidad para ayudarte a resolver cualquiera de tus preguntas o inquietudes. si algo no queda claro o no encuentras tu duda en esta lista te invitamos a contactarnos.", "id": "6c40413650d134ad6f2b067e8477cff1", "domain": "alameda.mx", "domain_index": 0, "negative": "tenemos un catálogo increíble y extenso de productos que incluyen muebles, iluminación, textiles, decoración y mucho más. todos nuestros productos han sido seleccionados por el equipo de diseño de alameda; estilo y calidad son nuestra prioridad.", "candidates": ["porque sabemos que es muy importante estar bien informado antes, durante y después de tu compra, hemos preparado para ti una lista con preguntas frecuentes sobre nuestros productos y servicios. esperamos que esta página sea de utilidad para ayudarte a resolver cualquiera de tus preguntas o inquietudes. si algo no queda claro o no encuentras tu duda en esta lista te invitamos a contactarnos.", "tenemos un catálogo increíble y extenso de productos que incluyen muebles, iluminación, textiles, decoración y mucho más. todos nuestros productos han sido seleccionados por el equipo de diseño de alameda; estilo y calidad son nuestra prioridad.", "alameda obtiene sus productos de diversos proveedores con gran experiencia en la industria. nuestra relación personal con todos ellos nos permite asegurarnos de que todos los productos cumplen con exigentes estándares de calidad.", "si tienes un proyecto grande de interiorismo, nuestro equipo de alameda estudio estará feliz en ayudarte para realizar el mueble justo a la medida, contáctanos aquí y te buscaremos muy pronto.", "¡ven a vivir la experiencia alameda! te invitamos a conocer nuestro experience room en la cdmx.  en este espacio podrás ver en vivo y a todo color nuestros productos favoritos. diseñamos para ti un espacio donde la creatividad de nuestros expertos se junta con tu personalidad para crear tu hogar ideal. mas info aquí :)te esperamos en:polanco av. presidente masaryk 341 col. polanco iv sección, cdmx. reforma praga 14-bis. col. juarez, cdmx.", "debido a la altísima demanda que recibimos de algunos productos, estos llegan a estar agotados. nuestro equipo de compras está en constante coordinación con nuestros proveedores, te invitamos a revisar la disponibilidad del producto nuevamente dentro de un par de semanas. mientras tanto, si buscas estrenar lo antes posible y te gustaría ver algunas alternativas nuestro equipo de servicio al cliente en el chat de la página con gusto te ayudará a buscar productos similares", "al estar suscrito a nuestro boletín recibirás en tu correo electrónico nuestras promociones especiales y novedades. también te mantendremos actualizado con nuevas tendencias e ideas de decoración.", "ingresa tu correo electrónico en la parte inferior de la página de alameda y haz clic en el botón suscribir. nosotros nos encargamos de enviarte promociones, novedades, tendencias e ideas de decoración.", "¿tienes un proyecto de interiorismo y no sabes por dónde empezar?, nuestro equipo de alameda estudio estará feliz en ayudarte sin costo alguno, contáctanos aquí :)si ya sabes qué es lo que quieres, ingresa al producto de tu interés y da clic en el botón \"agregar a carrito\" y repite este proceso en todos los productos que te interesen. dentro de la página de tu carrito da clic en el botón \"finalizar compra\". esto te llevará a la página de información al cliente donde podrás ver el costo final de tu compra.", "registrarte cómo cliente te ahorrará tiempo al momento de hacer una compra. iniciar sesión de forma rápida y segura para actualizar tus datos de envío, podrás también consultar el historial y estatus de tus ordenes .", "¡registrarte como cliente es muy sencillo! crear una cuenta con nosotros es completamente gratis y puedes hacerlo de dos maneras:haciendo clic en \"cree una cuenta\" en la parte superior de la página de alameda.al momento de realizar tu compra puedes introducir tu nombre y contraseña para crear tu perfil.", "no es necesario que te registres para realizar una compra. recuerda que hacer tu registro es fácil y rápido, tus datos quedan guardados y así puedes ahorrar tiempo en futuras compras.", "si olvidaste tu contraseña y quieres restablecerla, puedes hacerlo siguiendo estos sencillos pasos: haz clic en \"iniciar sesión\" en la parte superior de la página de alameda.haz clic en “¿olvido su contraseña?”escribe tu correo electrónico y haz clic en “enviar”.unos minutos después te enviaremos un correo con una liga para que puedas definir nuevamente tu contraseña.", "en alameda respetamos tu privacidad, no compartimos tus datos con otras empresas ni los utilizamos para fines publicitarios externos.", "la protección de tus datos es muy importante para nosotros. alameda protege todos tus datos personales y de pago con los estándares de seguridad más altos de la industria. contamos con el sello de confianza correspondiente y disposiciones legales de compras por internet de la asociación mexicana de internet (amipci).", "pagar en alameda es fácil y seguro. puedes realizar el pago de tus órdenes con tarjeta de crédito mastercard, visa, y american express, a través de paypal, pago en efectivo en oxxo o depósito bancario en la cuenta de alameda.", "una vez que realizas tu compra selecciona la opción de pago en oxxo o por depósito bancario. te enviamos un correo con los detalles para realizar tu pago en oxxo o en el banco de tu elección.", "¡claro que sí! si requieres factura, después de realizar tu compra ponte en contacto con nosotros y te solicitaremos: razón social, r.f.c. y dirección fiscal. una vez que recibas tu orden y estés satisfecho con ella, procederemos a enviarte tu factura electrónica para uso ante el sat.", "¡sí! nuestros productos llegan a la puerta de tu casa dentro de toda la república. para garantizar la calidad y eficiencia de nuestros envíos trabajamos con dhl y otros socios logísticos.aplican términos y condiciones", "alameda te ofrece el beneficio de envio gratis a la gran mayoría del país.si tu pedido va para algún estado o ciudad de esta lista alameda te ofrece un costo de envío subsidiado que podrás consultar en checkout:estados: baja california, baja california sur, chihuahua, coahuila, nayarit, sinaloa, tampico.ciudades: campeche, cancún, cozumel, isla mujeres, mérida, playa del carmen, puerto escondido, tulum.", "una vez hayas realizado tu compra, recibirás un correo electrónico de confirmación. a continuación, el producto será enviado directamente a la dirección que hayas elegido y te avisaremos por el medio de contacto que nos hayas indicado. las entregas se hacen a pie de camión. tu pedido podrá llegar en envíos y paquetes separados.", "algunos de nuestros artículos requieren un pequeño ensamblaje básico. para este tipo de productos lo enviaremos desarmado para protegerlo de la mejor manera en el proceso de envío.", "nuestro tiempo de entrega en general es de entre 10 y 20 días hábiles, puedes encontrar el tiempo específico para el producto que te interesa en la página de del producto dentro de nuestra página de internet.", "cuando realizas una compra, nuestro equipo de operaciones determina la fecha estimada de entrega, dependiendo de tu pedido y del stock que tengamos en el momento de tu compra. te enviaremos una fecha de entrega aproximada por correo electrónico en los días siguientes a tu compra.", "¡no te preocupes! ten por seguro que hemos recibido tu solicitud y la atenderemos. uno de nuestros especialistas se pondrá en contacto contigo lo antes posible. debido al alto volumen que recibimos nuestro tiempo de respuesta es de 24 a 48 horas.", "recibirás un correo electrónico con un número de guía y una liga para poder mantenerte al tanto del estatus de tu pedido. si tuvieras cualquier duda sobre el estatus de tu pedido, contáctanos y uno de nuestros especialistas con mucho gusto te atenderá.", "en ocasiones excepcionales puede llegar a existir algún problema con la manipulación del pedido por parte del transportista. en estos casos te podemos ofrecer dos opciones:devolver tu mueble para que te enviemos uno nuevohacerte un reembolso parcial en el caso de que puedas repararlo.si eliges la primera opción, necesitaríamos que guardes el producto en el cartón original para que el transportista pueda ir a recogerlo.", "¡por su puesto! si tu compra no es lo que esperabas puedes enviarla de regreso y te reembolsamos el 100% de tu compra. en este caso te pedimos contactarnos, nosotros gestionaremos y pagaremos por la recolección de tu pedido. es fácil y sin letras chiquitas.", "puedes devolver tu pedido dentro de los 7 días naturales siguientes después de haberlo recibido.", "¡claro! se vale cambiar de opinión, nuestra prioridad número uno es la entera satisfacción de nuestros clientes.", "no te preocupes nosotros nos encargamos de los gastos de devolución. ¡todas las devoluciones con alameda son gratis!", "nuestro equipo de operaciones estará en contacto contigo por medio telefónico o de correo electrónico para coordinar contigo la devolución de un producto.", "el tiempo aproximado para la recolección y devolución del pago es de 10-15 días hábiles. nuestro equipo de operaciones hará todo lo posible para agilizar este proceso y adaptarse a tu disponibilidad de horarios. ¡para nosotros es muy importante que tengas una excelente experiencia con todos nuestros servicios!", "nuestros showrooms están cerrados pero alameda.mx sigue operando. la mayoría de nuestros productos están disponibles para que compres sin salir de tu hogar. hay una selección acotada de productos que si bien los podrás seguir comprando sufrirán algunos retrasos por medidas de seguridad tomadas por nuestros proveedores. estos productos están identificados con el tag de covid-19.los tiempos de entrega se verán afectados porque las mensajerías están trabajando con menos personal, entonces todos los envíos tardarán aproximadamente 5 días hábiles más de lo normal.", "la contingencia que estamos viviendo ha hecho que todas las industrias y todos los servicios se adapten y ajusten a esta nueva y complicada situación. por eso, te pediremos paciencia extra con la entrega de tu orden, ya que va a tardarse un poquito más (aproximadamente 5 días hábiles adicionales...)todos tenemos que cuidarnos mucho y las mensajerías están trabajando con menos personal para asegurarse que todos sus colaboradores estén sanos y protegidos.puedes dar click aquí para ver información en tiempo real de cualquier novedad de alameda relacionada a la contingencia por el covid-19."]}
{"question": "¿qué productos puedo encontrar en alameda?", "answer": "tenemos un catálogo increíble y extenso de productos que incluyen muebles, iluminación, textiles, decoración y mucho más. todos nuestros productos han sido seleccionados por el equipo de diseño de alameda; estilo y calidad son nuestra prioridad.", "id": "4f5a23a3a679a219eec4a346c1f94041", "domain": "alameda.mx", "domain_index": 0, "negative": "alameda obtiene sus productos de diversos proveedores con gran experiencia en la industria. nuestra relación personal con todos ellos nos permite asegurarnos de que todos los productos cumplen con exigentes estándares de calidad.", "candidates": ["tenemos un catálogo increíble y extenso de productos que incluyen muebles, iluminación, textiles, decoración y mucho más. todos nuestros productos han sido seleccionados por el equipo de diseño de alameda; estilo y calidad son nuestra prioridad.", "porque sabemos que es muy importante estar bien informado antes, durante y después de tu compra, hemos preparado para ti una lista con preguntas frecuentes sobre nuestros productos y servicios. esperamos que esta página sea de utilidad para ayudarte a resolver cualquiera de tus preguntas o inquietudes. si algo no queda claro o no encuentras tu duda en esta lista te invitamos a contactarnos.", "alameda obtiene sus productos de diversos proveedores con gran experiencia en la industria. nuestra relación personal con todos ellos nos permite asegurarnos de que todos los productos cumplen con exigentes estándares de calidad.", "si tienes un proyecto grande de interiorismo, nuestro equipo de alameda estudio estará feliz en ayudarte para realizar el mueble justo a la medida, contáctanos aquí y te buscaremos muy pronto.", "¡ven a vivir la experiencia alameda! te invitamos a conocer nuestro experience room en la cdmx.  en este espacio podrás ver en vivo y a todo color nuestros productos favoritos. diseñamos para ti un espacio donde la creatividad de nuestros expertos se junta con tu personalidad para crear tu hogar ideal. mas info aquí :)te esperamos en:polanco av. presidente masaryk 341 col. polanco iv sección, cdmx. reforma praga 14-bis. col. juarez, cdmx.", "debido a la altísima demanda que recibimos de algunos productos, estos llegan a estar agotados. nuestro equipo de compras está en constante coordinación con nuestros proveedores, te invitamos a revisar la disponibilidad del producto nuevamente dentro de un par de semanas. mientras tanto, si buscas estrenar lo antes posible y te gustaría ver algunas alternativas nuestro equipo de servicio al cliente en el chat de la página con gusto te ayudará a buscar productos similares", "al estar suscrito a nuestro boletín recibirás en tu correo electrónico nuestras promociones especiales y novedades. también te mantendremos actualizado con nuevas tendencias e ideas de decoración.", "ingresa tu correo electrónico en la parte inferior de la página de alameda y haz clic en el botón suscribir. nosotros nos encargamos de enviarte promociones, novedades, tendencias e ideas de decoración.", "¿tienes un proyecto de interiorismo y no sabes por dónde empezar?, nuestro equipo de alameda estudio estará feliz en ayudarte sin costo alguno, contáctanos aquí :)si ya sabes qué es lo que quieres, ingresa al producto de tu interés y da clic en el botón \"agregar a carrito\" y repite este proceso en todos los productos que te interesen. dentro de la página de tu carrito da clic en el botón \"finalizar compra\". esto te llevará a la página de información al cliente donde podrás ver el costo final de tu compra.", "registrarte cómo cliente te ahorrará tiempo al momento de hacer una compra. iniciar sesión de forma rápida y segura para actualizar tus datos de envío, podrás también consultar el historial y estatus de tus ordenes .", "¡registrarte como cliente es muy sencillo! crear una cuenta con nosotros es completamente gratis y puedes hacerlo de dos maneras:haciendo clic en \"cree una cuenta\" en la parte superior de la página de alameda.al momento de realizar tu compra puedes introducir tu nombre y contraseña para crear tu perfil.", "no es necesario que te registres para realizar una compra. recuerda que hacer tu registro es fácil y rápido, tus datos quedan guardados y así puedes ahorrar tiempo en futuras compras.", "si olvidaste tu contraseña y quieres restablecerla, puedes hacerlo siguiendo estos sencillos pasos: haz clic en \"iniciar sesión\" en la parte superior de la página de alameda.haz clic en “¿olvido su contraseña?”escribe tu correo electrónico y haz clic en “enviar”.unos minutos después te enviaremos un correo con una liga para que puedas definir nuevamente tu contraseña.", "en alameda respetamos tu privacidad, no compartimos tus datos con otras empresas ni los utilizamos para fines publicitarios externos.", "la protección de tus datos es muy importante para nosotros. alameda protege todos tus datos personales y de pago con los estándares de seguridad más altos de la industria. contamos con el sello de confianza correspondiente y disposiciones legales de compras por internet de la asociación mexicana de internet (amipci).", "pagar en alameda es fácil y seguro. puedes realizar el pago de tus órdenes con tarjeta de crédito mastercard, visa, y american express, a través de paypal, pago en efectivo en oxxo o depósito bancario en la cuenta de alameda.", "una vez que realizas tu compra selecciona la opción de pago en oxxo o por depósito bancario. te enviamos un correo con los detalles para realizar tu pago en oxxo o en el banco de tu elección.", "¡claro que sí! si requieres factura, después de realizar tu compra ponte en contacto con nosotros y te solicitaremos: razón social, r.f.c. y dirección fiscal. una vez que recibas tu orden y estés satisfecho con ella, procederemos a enviarte tu factura electrónica para uso ante el sat.", "¡sí! nuestros productos llegan a la puerta de tu casa dentro de toda la república. para garantizar la calidad y eficiencia de nuestros envíos trabajamos con dhl y otros socios logísticos.aplican términos y condiciones", "alameda te ofrece el beneficio de envio gratis a la gran mayoría del país.si tu pedido va para algún estado o ciudad de esta lista alameda te ofrece un costo de envío subsidiado que podrás consultar en checkout:estados: baja california, baja california sur, chihuahua, coahuila, nayarit, sinaloa, tampico.ciudades: campeche, cancún, cozumel, isla mujeres, mérida, playa del carmen, puerto escondido, tulum.", "una vez hayas realizado tu compra, recibirás un correo electrónico de confirmación. a continuación, el producto será enviado directamente a la dirección que hayas elegido y te avisaremos por el medio de contacto que nos hayas indicado. las entregas se hacen a pie de camión. tu pedido podrá llegar en envíos y paquetes separados.", "algunos de nuestros artículos requieren un pequeño ensamblaje básico. para este tipo de productos lo enviaremos desarmado para protegerlo de la mejor manera en el proceso de envío.", "nuestro tiempo de entrega en general es de entre 10 y 20 días hábiles, puedes encontrar el tiempo específico para el producto que te interesa en la página de del producto dentro de nuestra página de internet.", "cuando realizas una compra, nuestro equipo de operaciones determina la fecha estimada de entrega, dependiendo de tu pedido y del stock que tengamos en el momento de tu compra. te enviaremos una fecha de entrega aproximada por correo electrónico en los días siguientes a tu compra.", "¡no te preocupes! ten por seguro que hemos recibido tu solicitud y la atenderemos. uno de nuestros especialistas se pondrá en contacto contigo lo antes posible. debido al alto volumen que recibimos nuestro tiempo de respuesta es de 24 a 48 horas.", "recibirás un correo electrónico con un número de guía y una liga para poder mantenerte al tanto del estatus de tu pedido. si tuvieras cualquier duda sobre el estatus de tu pedido, contáctanos y uno de nuestros especialistas con mucho gusto te atenderá.", "en ocasiones excepcionales puede llegar a existir algún problema con la manipulación del pedido por parte del transportista. en estos casos te podemos ofrecer dos opciones:devolver tu mueble para que te enviemos uno nuevohacerte un reembolso parcial en el caso de que puedas repararlo.si eliges la primera opción, necesitaríamos que guardes el producto en el cartón original para que el transportista pueda ir a recogerlo.", "¡por su puesto! si tu compra no es lo que esperabas puedes enviarla de regreso y te reembolsamos el 100% de tu compra. en este caso te pedimos contactarnos, nosotros gestionaremos y pagaremos por la recolección de tu pedido. es fácil y sin letras chiquitas.", "puedes devolver tu pedido dentro de los 7 días naturales siguientes después de haberlo recibido.", "¡claro! se vale cambiar de opinión, nuestra prioridad número uno es la entera satisfacción de nuestros clientes.", "no te preocupes nosotros nos encargamos de los gastos de devolución. ¡todas las devoluciones con alameda son gratis!", "nuestro equipo de operaciones estará en contacto contigo por medio telefónico o de correo electrónico para coordinar contigo la devolución de un producto.", "el tiempo aproximado para la recolección y devolución del pago es de 10-15 días hábiles. nuestro equipo de operaciones hará todo lo posible para agilizar este proceso y adaptarse a tu disponibilidad de horarios. ¡para nosotros es muy importante que tengas una excelente experiencia con todos nuestros servicios!", "nuestros showrooms están cerrados pero alameda.mx sigue operando. la mayoría de nuestros productos están disponibles para que compres sin salir de tu hogar. hay una selección acotada de productos que si bien los podrás seguir comprando sufrirán algunos retrasos por medidas de seguridad tomadas por nuestros proveedores. estos productos están identificados con el tag de covid-19.los tiempos de entrega se verán afectados porque las mensajerías están trabajando con menos personal, entonces todos los envíos tardarán aproximadamente 5 días hábiles más de lo normal.", "la contingencia que estamos viviendo ha hecho que todas las industrias y todos los servicios se adapten y ajusten a esta nueva y complicada situación. por eso, te pediremos paciencia extra con la entrega de tu orden, ya que va a tardarse un poquito más (aproximadamente 5 días hábiles adicionales...)todos tenemos que cuidarnos mucho y las mensajerías están trabajando con menos personal para asegurarse que todos sus colaboradores estén sanos y protegidos.puedes dar click aquí para ver información en tiempo real de cualquier novedad de alameda relacionada a la contingencia por el covid-19."]}
{"question": "¿qué tipo de proveedores tiene alameda?", "answer": "alameda obtiene sus productos de diversos proveedores con gran experiencia en la industria. nuestra relación personal con todos ellos nos permite asegurarnos de que todos los productos cumplen con exigentes estándares de calidad.", "id": "98aa57cd02063f4b6154b2bbf036c1f7", "domain": "alameda.mx", "domain_index": 0, "negative": "si tienes un proyecto grande de interiorismo, nuestro equipo de alameda estudio estará feliz en ayudarte para realizar el mueble justo a la medida, contáctanos aquí y te buscaremos muy pronto.", "candidates": ["alameda obtiene sus productos de diversos proveedores con gran experiencia en la industria. nuestra relación personal con todos ellos nos permite asegurarnos de que todos los productos cumplen con exigentes estándares de calidad.", "porque sabemos que es muy importante estar bien informado antes, durante y después de tu compra, hemos preparado para ti una lista con preguntas frecuentes sobre nuestros productos y servicios. esperamos que esta página sea de utilidad para ayudarte a resolver cualquiera de tus preguntas o inquietudes. si algo no queda claro o no encuentras tu duda en esta lista te invitamos a contactarnos.", "tenemos un catálogo increíble y extenso de productos que incluyen muebles, iluminación, textiles, decoración y mucho más. todos nuestros productos han sido seleccionados por el equipo de diseño de alameda; estilo y calidad son nuestra prioridad.", "si tienes un proyecto grande de interiorismo, nuestro equipo de alameda estudio estará feliz en ayudarte para realizar el mueble justo a la medida, contáctanos aquí y te buscaremos muy pronto.", "¡ven a vivir la experiencia alameda! te invitamos a conocer nuestro experience room en la cdmx.  en este espacio podrás ver en vivo y a todo color nuestros productos favoritos. diseñamos para ti un espacio donde la creatividad de nuestros expertos se junta con tu personalidad para crear tu hogar ideal. mas info aquí :)te esperamos en:polanco av. presidente masaryk 341 col. polanco iv sección, cdmx. reforma praga 14-bis. col. juarez, cdmx.", "debido a la altísima demanda que recibimos de algunos productos, estos llegan a estar agotados. nuestro equipo de compras está en constante coordinación con nuestros proveedores, te invitamos a revisar la disponibilidad del producto nuevamente dentro de un par de semanas. mientras tanto, si buscas estrenar lo antes posible y te gustaría ver algunas alternativas nuestro equipo de servicio al cliente en el chat de la página con gusto te ayudará a buscar productos similares", "al estar suscrito a nuestro boletín recibirás en tu correo electrónico nuestras promociones especiales y novedades. también te mantendremos actualizado con nuevas tendencias e ideas de decoración.", "ingresa tu correo electrónico en la parte inferior de la página de alameda y haz clic en el botón suscribir. nosotros nos encargamos de enviarte promociones, novedades, tendencias e ideas de decoración.", "¿tienes un proyecto de interiorismo y no sabes por dónde empezar?, nuestro equipo de alameda estudio estará feliz en ayudarte sin costo alguno, contáctanos aquí :)si ya sabes qué es lo que quieres, ingresa al producto de tu interés y da clic en el botón \"agregar a carrito\" y repite este proceso en todos los productos que te interesen. dentro de la página de tu carrito da clic en el botón \"finalizar compra\". esto te llevará a la página de información al cliente donde podrás ver el costo final de tu compra.", "registrarte cómo cliente te ahorrará tiempo al momento de hacer una compra. iniciar sesión de forma rápida y segura para actualizar tus datos de envío, podrás también consultar el historial y estatus de tus ordenes .", "¡registrarte como cliente es muy sencillo! crear una cuenta con nosotros es completamente gratis y puedes hacerlo de dos maneras:haciendo clic en \"cree una cuenta\" en la parte superior de la página de alameda.al momento de realizar tu compra puedes introducir tu nombre y contraseña para crear tu perfil.", "no es necesario que te registres para realizar una compra. recuerda que hacer tu registro es fácil y rápido, tus datos quedan guardados y así puedes ahorrar tiempo en futuras compras.", "si olvidaste tu contraseña y quieres restablecerla, puedes hacerlo siguiendo estos sencillos pasos: haz clic en \"iniciar sesión\" en la parte superior de la página de alameda.haz clic en “¿olvido su contraseña?”escribe tu correo electrónico y haz clic en “enviar”.unos minutos después te enviaremos un correo con una liga para que puedas definir nuevamente tu contraseña.", "en alameda respetamos tu privacidad, no compartimos tus datos con otras empresas ni los utilizamos para fines publicitarios externos.", "la protección de tus datos es muy importante para nosotros. alameda protege todos tus datos personales y de pago con los estándares de seguridad más altos de la industria. contamos con el sello de confianza correspondiente y disposiciones legales de compras por internet de la asociación mexicana de internet (amipci).", "pagar en alameda es fácil y seguro. puedes realizar el pago de tus órdenes con tarjeta de crédito mastercard, visa, y american express, a través de paypal, pago en efectivo en oxxo o depósito bancario en la cuenta de alameda.", "una vez que realizas tu compra selecciona la opción de pago en oxxo o por depósito bancario. te enviamos un correo con los detalles para realizar tu pago en oxxo o en el banco de tu elección.", "¡claro que sí! si requieres factura, después de realizar tu compra ponte en contacto con nosotros y te solicitaremos: razón social, r.f.c. y dirección fiscal. una vez que recibas tu orden y estés satisfecho con ella, procederemos a enviarte tu factura electrónica para uso ante el sat.", "¡sí! nuestros productos llegan a la puerta de tu casa dentro de toda la república. para garantizar la calidad y eficiencia de nuestros envíos trabajamos con dhl y otros socios logísticos.aplican términos y condiciones", "alameda te ofrece el beneficio de envio gratis a la gran mayoría del país.si tu pedido va para algún estado o ciudad de esta lista alameda te ofrece un costo de envío subsidiado que podrás consultar en checkout:estados: baja california, baja california sur, chihuahua, coahuila, nayarit, sinaloa, tampico.ciudades: campeche, cancún, cozumel, isla mujeres, mérida, playa del carmen, puerto escondido, tulum.", "una vez hayas realizado tu compra, recibirás un correo electrónico de confirmación. a continuación, el producto será enviado directamente a la dirección que hayas elegido y te avisaremos por el medio de contacto que nos hayas indicado. las entregas se hacen a pie de camión. tu pedido podrá llegar en envíos y paquetes separados.", "algunos de nuestros artículos requieren un pequeño ensamblaje básico. para este tipo de productos lo enviaremos desarmado para protegerlo de la mejor manera en el proceso de envío.", "nuestro tiempo de entrega en general es de entre 10 y 20 días hábiles, puedes encontrar el tiempo específico para el producto que te interesa en la página de del producto dentro de nuestra página de internet.", "cuando realizas una compra, nuestro equipo de operaciones determina la fecha estimada de entrega, dependiendo de tu pedido y del stock que tengamos en el momento de tu compra. te enviaremos una fecha de entrega aproximada por correo electrónico en los días siguientes a tu compra.", "¡no te preocupes! ten por seguro que hemos recibido tu solicitud y la atenderemos. uno de nuestros especialistas se pondrá en contacto contigo lo antes posible. debido al alto volumen que recibimos nuestro tiempo de respuesta es de 24 a 48 horas.", "recibirás un correo electrónico con un número de guía y una liga para poder mantenerte al tanto del estatus de tu pedido. si tuvieras cualquier duda sobre el estatus de tu pedido, contáctanos y uno de nuestros especialistas con mucho gusto te atenderá.", "en ocasiones excepcionales puede llegar a existir algún problema con la manipulación del pedido por parte del transportista. en estos casos te podemos ofrecer dos opciones:devolver tu mueble para que te enviemos uno nuevohacerte un reembolso parcial en el caso de que puedas repararlo.si eliges la primera opción, necesitaríamos que guardes el producto en el cartón original para que el transportista pueda ir a recogerlo.", "¡por su puesto! si tu compra no es lo que esperabas puedes enviarla de regreso y te reembolsamos el 100% de tu compra. en este caso te pedimos contactarnos, nosotros gestionaremos y pagaremos por la recolección de tu pedido. es fácil y sin letras chiquitas.", "puedes devolver tu pedido dentro de los 7 días naturales siguientes después de haberlo recibido.", "¡claro! se vale cambiar de opinión, nuestra prioridad número uno es la entera satisfacción de nuestros clientes.", "no te preocupes nosotros nos encargamos de los gastos de devolución. ¡todas las devoluciones con alameda son gratis!", "nuestro equipo de operaciones estará en contacto contigo por medio telefónico o de correo electrónico para coordinar contigo la devolución de un producto.", "el tiempo aproximado para la recolección y devolución del pago es de 10-15 días hábiles. nuestro equipo de operaciones hará todo lo posible para agilizar este proceso y adaptarse a tu disponibilidad de horarios. ¡para nosotros es muy importante que tengas una excelente experiencia con todos nuestros servicios!", "nuestros showrooms están cerrados pero alameda.mx sigue operando. la mayoría de nuestros productos están disponibles para que compres sin salir de tu hogar. hay una selección acotada de productos que si bien los podrás seguir comprando sufrirán algunos retrasos por medidas de seguridad tomadas por nuestros proveedores. estos productos están identificados con el tag de covid-19.los tiempos de entrega se verán afectados porque las mensajerías están trabajando con menos personal, entonces todos los envíos tardarán aproximadamente 5 días hábiles más de lo normal.", "la contingencia que estamos viviendo ha hecho que todas las industrias y todos los servicios se adapten y ajusten a esta nueva y complicada situación. por eso, te pediremos paciencia extra con la entrega de tu orden, ya que va a tardarse un poquito más (aproximadamente 5 días hábiles adicionales...)todos tenemos que cuidarnos mucho y las mensajerías están trabajando con menos personal para asegurarse que todos sus colaboradores estén sanos y protegidos.puedes dar click aquí para ver información en tiempo real de cualquier novedad de alameda relacionada a la contingencia por el covid-19."]}
{"question": "¿hacen muebles a la medida?", "answer": "si tienes un proyecto grande de interiorismo, nuestro equipo de alameda estudio estará feliz en ayudarte para realizar el mueble justo a la medida, contáctanos aquí y te buscaremos muy pronto.", "id": "ad239f484984e100701807570ec6644d", "domain": "alameda.mx", "domain_index": 0, "negative": "¡ven a vivir la experiencia alameda! te invitamos a conocer nuestro experience room en la cdmx.  en este espacio podrás ver en vivo y a todo color nuestros productos favoritos. diseñamos para ti un espacio donde la creatividad de nuestros expertos se junta con tu personalidad para crear tu hogar ideal. mas info aquí :)te esperamos en:polanco av. presidente masaryk 341 col. polanco iv sección, cdmx. reforma praga 14-bis. col. juarez, cdmx.", "candidates": ["si tienes un proyecto grande de interiorismo, nuestro equipo de alameda estudio estará feliz en ayudarte para realizar el mueble justo a la medida, contáctanos aquí y te buscaremos muy pronto.", "porque sabemos que es muy importante estar bien informado antes, durante y después de tu compra, hemos preparado para ti una lista con preguntas frecuentes sobre nuestros productos y servicios. esperamos que esta página sea de utilidad para ayudarte a resolver cualquiera de tus preguntas o inquietudes. si algo no queda claro o no encuentras tu duda en esta lista te invitamos a contactarnos.", "tenemos un catálogo increíble y extenso de productos que incluyen muebles, iluminación, textiles, decoración y mucho más. todos nuestros productos han sido seleccionados por el equipo de diseño de alameda; estilo y calidad son nuestra prioridad.", "alameda obtiene sus productos de diversos proveedores con gran experiencia en la industria. nuestra relación personal con todos ellos nos permite asegurarnos de que todos los productos cumplen con exigentes estándares de calidad.", "¡ven a vivir la experiencia alameda! te invitamos a conocer nuestro experience room en la cdmx.  en este espacio podrás ver en vivo y a todo color nuestros productos favoritos. diseñamos para ti un espacio donde la creatividad de nuestros expertos se junta con tu personalidad para crear tu hogar ideal. mas info aquí :)te esperamos en:polanco av. presidente masaryk 341 col. polanco iv sección, cdmx. reforma praga 14-bis. col. juarez, cdmx.", "debido a la altísima demanda que recibimos de algunos productos, estos llegan a estar agotados. nuestro equipo de compras está en constante coordinación con nuestros proveedores, te invitamos a revisar la disponibilidad del producto nuevamente dentro de un par de semanas. mientras tanto, si buscas estrenar lo antes posible y te gustaría ver algunas alternativas nuestro equipo de servicio al cliente en el chat de la página con gusto te ayudará a buscar productos similares", "al estar suscrito a nuestro boletín recibirás en tu correo electrónico nuestras promociones especiales y novedades. también te mantendremos actualizado con nuevas tendencias e ideas de decoración.", "ingresa tu correo electrónico en la parte inferior de la página de alameda y haz clic en el botón suscribir. nosotros nos encargamos de enviarte promociones, novedades, tendencias e ideas de decoración.", "¿tienes un proyecto de interiorismo y no sabes por dónde empezar?, nuestro equipo de alameda estudio estará feliz en ayudarte sin costo alguno, contáctanos aquí :)si ya sabes qué es lo que quieres, ingresa al producto de tu interés y da clic en el botón \"agregar a carrito\" y repite este proceso en todos los productos que te interesen. dentro de la página de tu carrito da clic en el botón \"finalizar compra\". esto te llevará a la página de información al cliente donde podrás ver el costo final de tu compra.", "registrarte cómo cliente te ahorrará tiempo al momento de hacer una compra. iniciar sesión de forma rápida y segura para actualizar tus datos de envío, podrás también consultar el historial y estatus de tus ordenes .", "¡registrarte como cliente es muy sencillo! crear una cuenta con nosotros es completamente gratis y puedes hacerlo de dos maneras:haciendo clic en \"cree una cuenta\" en la parte superior de la página de alameda.al momento de realizar tu compra puedes introducir tu nombre y contraseña para crear tu perfil.", "no es necesario que te registres para realizar una compra. recuerda que hacer tu registro es fácil y rápido, tus datos quedan guardados y así puedes ahorrar tiempo en futuras compras.", "si olvidaste tu contraseña y quieres restablecerla, puedes hacerlo siguiendo estos sencillos pasos: haz clic en \"iniciar sesión\" en la parte superior de la página de alameda.haz clic en “¿olvido su contraseña?”escribe tu correo electrónico y haz clic en “enviar”.unos minutos después te enviaremos un correo con una liga para que puedas definir nuevamente tu contraseña.", "en alameda respetamos tu privacidad, no compartimos tus datos con otras empresas ni los utilizamos para fines publicitarios externos.", "la protección de tus datos es muy importante para nosotros. alameda protege todos tus datos personales y de pago con los estándares de seguridad más altos de la industria. contamos con el sello de confianza correspondiente y disposiciones legales de compras por internet de la asociación mexicana de internet (amipci).", "pagar en alameda es fácil y seguro. puedes realizar el pago de tus órdenes con tarjeta de crédito mastercard, visa, y american express, a través de paypal, pago en efectivo en oxxo o depósito bancario en la cuenta de alameda.", "una vez que realizas tu compra selecciona la opción de pago en oxxo o por depósito bancario. te enviamos un correo con los detalles para realizar tu pago en oxxo o en el banco de tu elección.", "¡claro que sí! si requieres factura, después de realizar tu compra ponte en contacto con nosotros y te solicitaremos: razón social, r.f.c. y dirección fiscal. una vez que recibas tu orden y estés satisfecho con ella, procederemos a enviarte tu factura electrónica para uso ante el sat.", "¡sí! nuestros productos llegan a la puerta de tu casa dentro de toda la república. para garantizar la calidad y eficiencia de nuestros envíos trabajamos con dhl y otros socios logísticos.aplican términos y condiciones", "alameda te ofrece el beneficio de envio gratis a la gran mayoría del país.si tu pedido va para algún estado o ciudad de esta lista alameda te ofrece un costo de envío subsidiado que podrás consultar en checkout:estados: baja california, baja california sur, chihuahua, coahuila, nayarit, sinaloa, tampico.ciudades: campeche, cancún, cozumel, isla mujeres, mérida, playa del carmen, puerto escondido, tulum.", "una vez hayas realizado tu compra, recibirás un correo electrónico de confirmación. a continuación, el producto será enviado directamente a la dirección que hayas elegido y te avisaremos por el medio de contacto que nos hayas indicado. las entregas se hacen a pie de camión. tu pedido podrá llegar en envíos y paquetes separados.", "algunos de nuestros artículos requieren un pequeño ensamblaje básico. para este tipo de productos lo enviaremos desarmado para protegerlo de la mejor manera en el proceso de envío.", "nuestro tiempo de entrega en general es de entre 10 y 20 días hábiles, puedes encontrar el tiempo específico para el producto que te interesa en la página de del producto dentro de nuestra página de internet.", "cuando realizas una compra, nuestro equipo de operaciones determina la fecha estimada de entrega, dependiendo de tu pedido y del stock que tengamos en el momento de tu compra. te enviaremos una fecha de entrega aproximada por correo electrónico en los días siguientes a tu compra.", "¡no te preocupes! ten por seguro que hemos recibido tu solicitud y la atenderemos. uno de nuestros especialistas se pondrá en contacto contigo lo antes posible. debido al alto volumen que recibimos nuestro tiempo de respuesta es de 24 a 48 horas.", "recibirás un correo electrónico con un número de guía y una liga para poder mantenerte al tanto del estatus de tu pedido. si tuvieras cualquier duda sobre el estatus de tu pedido, contáctanos y uno de nuestros especialistas con mucho gusto te atenderá.", "en ocasiones excepcionales puede llegar a existir algún problema con la manipulación del pedido por parte del transportista. en estos casos te podemos ofrecer dos opciones:devolver tu mueble para que te enviemos uno nuevohacerte un reembolso parcial en el caso de que puedas repararlo.si eliges la primera opción, necesitaríamos que guardes el producto en el cartón original para que el transportista pueda ir a recogerlo.", "¡por su puesto! si tu compra no es lo que esperabas puedes enviarla de regreso y te reembolsamos el 100% de tu compra. en este caso te pedimos contactarnos, nosotros gestionaremos y pagaremos por la recolección de tu pedido. es fácil y sin letras chiquitas.", "puedes devolver tu pedido dentro de los 7 días naturales siguientes después de haberlo recibido.", "¡claro! se vale cambiar de opinión, nuestra prioridad número uno es la entera satisfacción de nuestros clientes.", "no te preocupes nosotros nos encargamos de los gastos de devolución. ¡todas las devoluciones con alameda son gratis!", "nuestro equipo de operaciones estará en contacto contigo por medio telefónico o de correo electrónico para coordinar contigo la devolución de un producto.", "el tiempo aproximado para la recolección y devolución del pago es de 10-15 días hábiles. nuestro equipo de operaciones hará todo lo posible para agilizar este proceso y adaptarse a tu disponibilidad de horarios. ¡para nosotros es muy importante que tengas una excelente experiencia con todos nuestros servicios!", "nuestros showrooms están cerrados pero alameda.mx sigue operando. la mayoría de nuestros productos están disponibles para que compres sin salir de tu hogar. hay una selección acotada de productos que si bien los podrás seguir comprando sufrirán algunos retrasos por medidas de seguridad tomadas por nuestros proveedores. estos productos están identificados con el tag de covid-19.los tiempos de entrega se verán afectados porque las mensajerías están trabajando con menos personal, entonces todos los envíos tardarán aproximadamente 5 días hábiles más de lo normal.", "la contingencia que estamos viviendo ha hecho que todas las industrias y todos los servicios se adapten y ajusten a esta nueva y complicada situación. por eso, te pediremos paciencia extra con la entrega de tu orden, ya que va a tardarse un poquito más (aproximadamente 5 días hábiles adicionales...)todos tenemos que cuidarnos mucho y las mensajerías están trabajando con menos personal para asegurarse que todos sus colaboradores estén sanos y protegidos.puedes dar click aquí para ver información en tiempo real de cualquier novedad de alameda relacionada a la contingencia por el covid-19."]}
{"question": "¿tienen un showroom?", "answer": "¡ven a vivir la experiencia alameda! te invitamos a conocer nuestro experience room en la cdmx.  en este espacio podrás ver en vivo y a todo color nuestros productos favoritos. diseñamos para ti un espacio donde la creatividad de nuestros expertos se junta con tu personalidad para crear tu hogar ideal. mas info aquí :)te esperamos en:polanco av. presidente masaryk 341 col. polanco iv sección, cdmx. reforma praga 14-bis. col. juarez, cdmx.", "id": "b8d0cbe93103649cf35be80197302e54", "domain": "alameda.mx", "domain_index": 0, "negative": "debido a la altísima demanda que recibimos de algunos productos, estos llegan a estar agotados. nuestro equipo de compras está en constante coordinación con nuestros proveedores, te invitamos a revisar la disponibilidad del producto nuevamente dentro de un par de semanas. mientras tanto, si buscas estrenar lo antes posible y te gustaría ver algunas alternativas nuestro equipo de servicio al cliente en el chat de la página con gusto te ayudará a buscar productos similares", "candidates": ["¡ven a vivir la experiencia alameda! te invitamos a conocer nuestro experience room en la cdmx.  en este espacio podrás ver en vivo y a todo color nuestros productos favoritos. diseñamos para ti un espacio donde la creatividad de nuestros expertos se junta con tu personalidad para crear tu hogar ideal. mas info aquí :)te esperamos en:polanco av. presidente masaryk 341 col. polanco iv sección, cdmx. reforma praga 14-bis. col. juarez, cdmx.", "porque sabemos que es muy importante estar bien informado antes, durante y después de tu compra, hemos preparado para ti una lista con preguntas frecuentes sobre nuestros productos y servicios. esperamos que esta página sea de utilidad para ayudarte a resolver cualquiera de tus preguntas o inquietudes. si algo no queda claro o no encuentras tu duda en esta lista te invitamos a contactarnos.", "tenemos un catálogo increíble y extenso de productos que incluyen muebles, iluminación, textiles, decoración y mucho más. todos nuestros productos han sido seleccionados por el equipo de diseño de alameda; estilo y calidad son nuestra prioridad.", "alameda obtiene sus productos de diversos proveedores con gran experiencia en la industria. nuestra relación personal con todos ellos nos permite asegurarnos de que todos los productos cumplen con exigentes estándares de calidad.", "si tienes un proyecto grande de interiorismo, nuestro equipo de alameda estudio estará feliz en ayudarte para realizar el mueble justo a la medida, contáctanos aquí y te buscaremos muy pronto.", "debido a la altísima demanda que recibimos de algunos productos, estos llegan a estar agotados. nuestro equipo de compras está en constante coordinación con nuestros proveedores, te invitamos a revisar la disponibilidad del producto nuevamente dentro de un par de semanas. mientras tanto, si buscas estrenar lo antes posible y te gustaría ver algunas alternativas nuestro equipo de servicio al cliente en el chat de la página con gusto te ayudará a buscar productos similares", "al estar suscrito a nuestro boletín recibirás en tu correo electrónico nuestras promociones especiales y novedades. también te mantendremos actualizado con nuevas tendencias e ideas de decoración.", "ingresa tu correo electrónico en la parte inferior de la página de alameda y haz clic en el botón suscribir. nosotros nos encargamos de enviarte promociones, novedades, tendencias e ideas de decoración.", "¿tienes un proyecto de interiorismo y no sabes por dónde empezar?, nuestro equipo de alameda estudio estará feliz en ayudarte sin costo alguno, contáctanos aquí :)si ya sabes qué es lo que quieres, ingresa al producto de tu interés y da clic en el botón \"agregar a carrito\" y repite este proceso en todos los productos que te interesen. dentro de la página de tu carrito da clic en el botón \"finalizar compra\". esto te llevará a la página de información al cliente donde podrás ver el costo final de tu compra.", "registrarte cómo cliente te ahorrará tiempo al momento de hacer una compra. iniciar sesión de forma rápida y segura para actualizar tus datos de envío, podrás también consultar el historial y estatus de tus ordenes .", "¡registrarte como cliente es muy sencillo! crear una cuenta con nosotros es completamente gratis y puedes hacerlo de dos maneras:haciendo clic en \"cree una cuenta\" en la parte superior de la página de alameda.al momento de realizar tu compra puedes introducir tu nombre y contraseña para crear tu perfil.", "no es necesario que te registres para realizar una compra. recuerda que hacer tu registro es fácil y rápido, tus datos quedan guardados y así puedes ahorrar tiempo en futuras compras.", "si olvidaste tu contraseña y quieres restablecerla, puedes hacerlo siguiendo estos sencillos pasos: haz clic en \"iniciar sesión\" en la parte superior de la página de alameda.haz clic en “¿olvido su contraseña?”escribe tu correo electrónico y haz clic en “enviar”.unos minutos después te enviaremos un correo con una liga para que puedas definir nuevamente tu contraseña.", "en alameda respetamos tu privacidad, no compartimos tus datos con otras empresas ni los utilizamos para fines publicitarios externos.", "la protección de tus datos es muy importante para nosotros. alameda protege todos tus datos personales y de pago con los estándares de seguridad más altos de la industria. contamos con el sello de confianza correspondiente y disposiciones legales de compras por internet de la asociación mexicana de internet (amipci).", "pagar en alameda es fácil y seguro. puedes realizar el pago de tus órdenes con tarjeta de crédito mastercard, visa, y american express, a través de paypal, pago en efectivo en oxxo o depósito bancario en la cuenta de alameda.", "una vez que realizas tu compra selecciona la opción de pago en oxxo o por depósito bancario. te enviamos un correo con los detalles para realizar tu pago en oxxo o en el banco de tu elección.", "¡claro que sí! si requieres factura, después de realizar tu compra ponte en contacto con nosotros y te solicitaremos: razón social, r.f.c. y dirección fiscal. una vez que recibas tu orden y estés satisfecho con ella, procederemos a enviarte tu factura electrónica para uso ante el sat.", "¡sí! nuestros productos llegan a la puerta de tu casa dentro de toda la república. para garantizar la calidad y eficiencia de nuestros envíos trabajamos con dhl y otros socios logísticos.aplican términos y condiciones", "alameda te ofrece el beneficio de envio gratis a la gran mayoría del país.si tu pedido va para algún estado o ciudad de esta lista alameda te ofrece un costo de envío subsidiado que podrás consultar en checkout:estados: baja california, baja california sur, chihuahua, coahuila, nayarit, sinaloa, tampico.ciudades: campeche, cancún, cozumel, isla mujeres, mérida, playa del carmen, puerto escondido, tulum.", "una vez hayas realizado tu compra, recibirás un correo electrónico de confirmación. a continuación, el producto será enviado directamente a la dirección que hayas elegido y te avisaremos por el medio de contacto que nos hayas indicado. las entregas se hacen a pie de camión. tu pedido podrá llegar en envíos y paquetes separados.", "algunos de nuestros artículos requieren un pequeño ensamblaje básico. para este tipo de productos lo enviaremos desarmado para protegerlo de la mejor manera en el proceso de envío.", "nuestro tiempo de entrega en general es de entre 10 y 20 días hábiles, puedes encontrar el tiempo específico para el producto que te interesa en la página de del producto dentro de nuestra página de internet.", "cuando realizas una compra, nuestro equipo de operaciones determina la fecha estimada de entrega, dependiendo de tu pedido y del stock que tengamos en el momento de tu compra. te enviaremos una fecha de entrega aproximada por correo electrónico en los días siguientes a tu compra.", "¡no te preocupes! ten por seguro que hemos recibido tu solicitud y la atenderemos. uno de nuestros especialistas se pondrá en contacto contigo lo antes posible. debido al alto volumen que recibimos nuestro tiempo de respuesta es de 24 a 48 horas.", "recibirás un correo electrónico con un número de guía y una liga para poder mantenerte al tanto del estatus de tu pedido. si tuvieras cualquier duda sobre el estatus de tu pedido, contáctanos y uno de nuestros especialistas con mucho gusto te atenderá.", "en ocasiones excepcionales puede llegar a existir algún problema con la manipulación del pedido por parte del transportista. en estos casos te podemos ofrecer dos opciones:devolver tu mueble para que te enviemos uno nuevohacerte un reembolso parcial en el caso de que puedas repararlo.si eliges la primera opción, necesitaríamos que guardes el producto en el cartón original para que el transportista pueda ir a recogerlo.", "¡por su puesto! si tu compra no es lo que esperabas puedes enviarla de regreso y te reembolsamos el 100% de tu compra. en este caso te pedimos contactarnos, nosotros gestionaremos y pagaremos por la recolección de tu pedido. es fácil y sin letras chiquitas.", "puedes devolver tu pedido dentro de los 7 días naturales siguientes después de haberlo recibido.", "¡claro! se vale cambiar de opinión, nuestra prioridad número uno es la entera satisfacción de nuestros clientes.", "no te preocupes nosotros nos encargamos de los gastos de devolución. ¡todas las devoluciones con alameda son gratis!", "nuestro equipo de operaciones estará en contacto contigo por medio telefónico o de correo electrónico para coordinar contigo la devolución de un producto.", "el tiempo aproximado para la recolección y devolución del pago es de 10-15 días hábiles. nuestro equipo de operaciones hará todo lo posible para agilizar este proceso y adaptarse a tu disponibilidad de horarios. ¡para nosotros es muy importante que tengas una excelente experiencia con todos nuestros servicios!", "nuestros showrooms están cerrados pero alameda.mx sigue operando. la mayoría de nuestros productos están disponibles para que compres sin salir de tu hogar. hay una selección acotada de productos que si bien los podrás seguir comprando sufrirán algunos retrasos por medidas de seguridad tomadas por nuestros proveedores. estos productos están identificados con el tag de covid-19.los tiempos de entrega se verán afectados porque las mensajerías están trabajando con menos personal, entonces todos los envíos tardarán aproximadamente 5 días hábiles más de lo normal.", "la contingencia que estamos viviendo ha hecho que todas las industrias y todos los servicios se adapten y ajusten a esta nueva y complicada situación. por eso, te pediremos paciencia extra con la entrega de tu orden, ya que va a tardarse un poquito más (aproximadamente 5 días hábiles adicionales...)todos tenemos que cuidarnos mucho y las mensajerías están trabajando con menos personal para asegurarse que todos sus colaboradores estén sanos y protegidos.puedes dar click aquí para ver información en tiempo real de cualquier novedad de alameda relacionada a la contingencia por el covid-19."]}
{"question": "¿qué hago si el producto que me gusta está agotado?", "answer": "debido a la altísima demanda que recibimos de algunos productos, estos llegan a estar agotados. nuestro equipo de compras está en constante coordinación con nuestros proveedores, te invitamos a revisar la disponibilidad del producto nuevamente dentro de un par de semanas. mientras tanto, si buscas estrenar lo antes posible y te gustaría ver algunas alternativas nuestro equipo de servicio al cliente en el chat de la página con gusto te ayudará a buscar productos similares", "id": "7862b72bc22e343516de952d2de24f73", "domain": "alameda.mx", "domain_index": 0, "negative": "al estar suscrito a nuestro boletín recibirás en tu correo electrónico nuestras promociones especiales y novedades. también te mantendremos actualizado con nuevas tendencias e ideas de decoración.", "candidates": ["debido a la altísima demanda que recibimos de algunos productos, estos llegan a estar agotados. nuestro equipo de compras está en constante coordinación con nuestros proveedores, te invitamos a revisar la disponibilidad del producto nuevamente dentro de un par de semanas. mientras tanto, si buscas estrenar lo antes posible y te gustaría ver algunas alternativas nuestro equipo de servicio al cliente en el chat de la página con gusto te ayudará a buscar productos similares", "porque sabemos que es muy importante estar bien informado antes, durante y después de tu compra, hemos preparado para ti una lista con preguntas frecuentes sobre nuestros productos y servicios. esperamos que esta página sea de utilidad para ayudarte a resolver cualquiera de tus preguntas o inquietudes. si algo no queda claro o no encuentras tu duda en esta lista te invitamos a contactarnos.", "tenemos un catálogo increíble y extenso de productos que incluyen muebles, iluminación, textiles, decoración y mucho más. todos nuestros productos han sido seleccionados por el equipo de diseño de alameda; estilo y calidad son nuestra prioridad.", "alameda obtiene sus productos de diversos proveedores con gran experiencia en la industria. nuestra relación personal con todos ellos nos permite asegurarnos de que todos los productos cumplen con exigentes estándares de calidad.", "si tienes un proyecto grande de interiorismo, nuestro equipo de alameda estudio estará feliz en ayudarte para realizar el mueble justo a la medida, contáctanos aquí y te buscaremos muy pronto.", "¡ven a vivir la experiencia alameda! te invitamos a conocer nuestro experience room en la cdmx.  en este espacio podrás ver en vivo y a todo color nuestros productos favoritos. diseñamos para ti un espacio donde la creatividad de nuestros expertos se junta con tu personalidad para crear tu hogar ideal. mas info aquí :)te esperamos en:polanco av. presidente masaryk 341 col. polanco iv sección, cdmx. reforma praga 14-bis. col. juarez, cdmx.", "al estar suscrito a nuestro boletín recibirás en tu correo electrónico nuestras promociones especiales y novedades. también te mantendremos actualizado con nuevas tendencias e ideas de decoración.", "ingresa tu correo electrónico en la parte inferior de la página de alameda y haz clic en el botón suscribir. nosotros nos encargamos de enviarte promociones, novedades, tendencias e ideas de decoración.", "¿tienes un proyecto de interiorismo y no sabes por dónde empezar?, nuestro equipo de alameda estudio estará feliz en ayudarte sin costo alguno, contáctanos aquí :)si ya sabes qué es lo que quieres, ingresa al producto de tu interés y da clic en el botón \"agregar a carrito\" y repite este proceso en todos los productos que te interesen. dentro de la página de tu carrito da clic en el botón \"finalizar compra\". esto te llevará a la página de información al cliente donde podrás ver el costo final de tu compra.", "registrarte cómo cliente te ahorrará tiempo al momento de hacer una compra. iniciar sesión de forma rápida y segura para actualizar tus datos de envío, podrás también consultar el historial y estatus de tus ordenes .", "¡registrarte como cliente es muy sencillo! crear una cuenta con nosotros es completamente gratis y puedes hacerlo de dos maneras:haciendo clic en \"cree una cuenta\" en la parte superior de la página de alameda.al momento de realizar tu compra puedes introducir tu nombre y contraseña para crear tu perfil.", "no es necesario que te registres para realizar una compra. recuerda que hacer tu registro es fácil y rápido, tus datos quedan guardados y así puedes ahorrar tiempo en futuras compras.", "si olvidaste tu contraseña y quieres restablecerla, puedes hacerlo siguiendo estos sencillos pasos: haz clic en \"iniciar sesión\" en la parte superior de la página de alameda.haz clic en “¿olvido su contraseña?”escribe tu correo electrónico y haz clic en “enviar”.unos minutos después te enviaremos un correo con una liga para que puedas definir nuevamente tu contraseña.", "en alameda respetamos tu privacidad, no compartimos tus datos con otras empresas ni los utilizamos para fines publicitarios externos.", "la protección de tus datos es muy importante para nosotros. alameda protege todos tus datos personales y de pago con los estándares de seguridad más altos de la industria. contamos con el sello de confianza correspondiente y disposiciones legales de compras por internet de la asociación mexicana de internet (amipci).", "pagar en alameda es fácil y seguro. puedes realizar el pago de tus órdenes con tarjeta de crédito mastercard, visa, y american express, a través de paypal, pago en efectivo en oxxo o depósito bancario en la cuenta de alameda.", "una vez que realizas tu compra selecciona la opción de pago en oxxo o por depósito bancario. te enviamos un correo con los detalles para realizar tu pago en oxxo o en el banco de tu elección.", "¡claro que sí! si requieres factura, después de realizar tu compra ponte en contacto con nosotros y te solicitaremos: razón social, r.f.c. y dirección fiscal. una vez que recibas tu orden y estés satisfecho con ella, procederemos a enviarte tu factura electrónica para uso ante el sat.", "¡sí! nuestros productos llegan a la puerta de tu casa dentro de toda la república. para garantizar la calidad y eficiencia de nuestros envíos trabajamos con dhl y otros socios logísticos.aplican términos y condiciones", "alameda te ofrece el beneficio de envio gratis a la gran mayoría del país.si tu pedido va para algún estado o ciudad de esta lista alameda te ofrece un costo de envío subsidiado que podrás consultar en checkout:estados: baja california, baja california sur, chihuahua, coahuila, nayarit, sinaloa, tampico.ciudades: campeche, cancún, cozumel, isla mujeres, mérida, playa del carmen, puerto escondido, tulum.", "una vez hayas realizado tu compra, recibirás un correo electrónico de confirmación. a continuación, el producto será enviado directamente a la dirección que hayas elegido y te avisaremos por el medio de contacto que nos hayas indicado. las entregas se hacen a pie de camión. tu pedido podrá llegar en envíos y paquetes separados.", "algunos de nuestros artículos requieren un pequeño ensamblaje básico. para este tipo de productos lo enviaremos desarmado para protegerlo de la mejor manera en el proceso de envío.", "nuestro tiempo de entrega en general es de entre 10 y 20 días hábiles, puedes encontrar el tiempo específico para el producto que te interesa en la página de del producto dentro de nuestra página de internet.", "cuando realizas una compra, nuestro equipo de operaciones determina la fecha estimada de entrega, dependiendo de tu pedido y del stock que tengamos en el momento de tu compra. te enviaremos una fecha de entrega aproximada por correo electrónico en los días siguientes a tu compra.", "¡no te preocupes! ten por seguro que hemos recibido tu solicitud y la atenderemos. uno de nuestros especialistas se pondrá en contacto contigo lo antes posible. debido al alto volumen que recibimos nuestro tiempo de respuesta es de 24 a 48 horas.", "recibirás un correo electrónico con un número de guía y una liga para poder mantenerte al tanto del estatus de tu pedido. si tuvieras cualquier duda sobre el estatus de tu pedido, contáctanos y uno de nuestros especialistas con mucho gusto te atenderá.", "en ocasiones excepcionales puede llegar a existir algún problema con la manipulación del pedido por parte del transportista. en estos casos te podemos ofrecer dos opciones:devolver tu mueble para que te enviemos uno nuevohacerte un reembolso parcial en el caso de que puedas repararlo.si eliges la primera opción, necesitaríamos que guardes el producto en el cartón original para que el transportista pueda ir a recogerlo.", "¡por su puesto! si tu compra no es lo que esperabas puedes enviarla de regreso y te reembolsamos el 100% de tu compra. en este caso te pedimos contactarnos, nosotros gestionaremos y pagaremos por la recolección de tu pedido. es fácil y sin letras chiquitas.", "puedes devolver tu pedido dentro de los 7 días naturales siguientes después de haberlo recibido.", "¡claro! se vale cambiar de opinión, nuestra prioridad número uno es la entera satisfacción de nuestros clientes.", "no te preocupes nosotros nos encargamos de los gastos de devolución. ¡todas las devoluciones con alameda son gratis!", "nuestro equipo de operaciones estará en contacto contigo por medio telefónico o de correo electrónico para coordinar contigo la devolución de un producto.", "el tiempo aproximado para la recolección y devolución del pago es de 10-15 días hábiles. nuestro equipo de operaciones hará todo lo posible para agilizar este proceso y adaptarse a tu disponibilidad de horarios. ¡para nosotros es muy importante que tengas una excelente experiencia con todos nuestros servicios!", "nuestros showrooms están cerrados pero alameda.mx sigue operando. la mayoría de nuestros productos están disponibles para que compres sin salir de tu hogar. hay una selección acotada de productos que si bien los podrás seguir comprando sufrirán algunos retrasos por medidas de seguridad tomadas por nuestros proveedores. estos productos están identificados con el tag de covid-19.los tiempos de entrega se verán afectados porque las mensajerías están trabajando con menos personal, entonces todos los envíos tardarán aproximadamente 5 días hábiles más de lo normal.", "la contingencia que estamos viviendo ha hecho que todas las industrias y todos los servicios se adapten y ajusten a esta nueva y complicada situación. por eso, te pediremos paciencia extra con la entrega de tu orden, ya que va a tardarse un poquito más (aproximadamente 5 días hábiles adicionales...)todos tenemos que cuidarnos mucho y las mensajerías están trabajando con menos personal para asegurarse que todos sus colaboradores estén sanos y protegidos.puedes dar click aquí para ver información en tiempo real de cualquier novedad de alameda relacionada a la contingencia por el covid-19."]}
{"question": "¿qué beneficios tengo al inscribirme al boletín de correo electrónico?", "answer": "al estar suscrito a nuestro boletín recibirás en tu correo electrónico nuestras promociones especiales y novedades. también te mantendremos actualizado con nuevas tendencias e ideas de decoración.", "id": "b6820ce77ccda7c9514b25844de2cdef", "domain": "alameda.mx", "domain_index": 0, "negative": "ingresa tu correo electrónico en la parte inferior de la página de alameda y haz clic en el botón suscribir. nosotros nos encargamos de enviarte promociones, novedades, tendencias e ideas de decoración.", "candidates": ["al estar suscrito a nuestro boletín recibirás en tu correo electrónico nuestras promociones especiales y novedades. también te mantendremos actualizado con nuevas tendencias e ideas de decoración.", "porque sabemos que es muy importante estar bien informado antes, durante y después de tu compra, hemos preparado para ti una lista con preguntas frecuentes sobre nuestros productos y servicios. esperamos que esta página sea de utilidad para ayudarte a resolver cualquiera de tus preguntas o inquietudes. si algo no queda claro o no encuentras tu duda en esta lista te invitamos a contactarnos.", "tenemos un catálogo increíble y extenso de productos que incluyen muebles, iluminación, textiles, decoración y mucho más. todos nuestros productos han sido seleccionados por el equipo de diseño de alameda; estilo y calidad son nuestra prioridad.", "alameda obtiene sus productos de diversos proveedores con gran experiencia en la industria. nuestra relación personal con todos ellos nos permite asegurarnos de que todos los productos cumplen con exigentes estándares de calidad.", "si tienes un proyecto grande de interiorismo, nuestro equipo de alameda estudio estará feliz en ayudarte para realizar el mueble justo a la medida, contáctanos aquí y te buscaremos muy pronto.", "¡ven a vivir la experiencia alameda! te invitamos a conocer nuestro experience room en la cdmx.  en este espacio podrás ver en vivo y a todo color nuestros productos favoritos. diseñamos para ti un espacio donde la creatividad de nuestros expertos se junta con tu personalidad para crear tu hogar ideal. mas info aquí :)te esperamos en:polanco av. presidente masaryk 341 col. polanco iv sección, cdmx. reforma praga 14-bis. col. juarez, cdmx.", "debido a la altísima demanda que recibimos de algunos productos, estos llegan a estar agotados. nuestro equipo de compras está en constante coordinación con nuestros proveedores, te invitamos a revisar la disponibilidad del producto nuevamente dentro de un par de semanas. mientras tanto, si buscas estrenar lo antes posible y te gustaría ver algunas alternativas nuestro equipo de servicio al cliente en el chat de la página con gusto te ayudará a buscar productos similares", "ingresa tu correo electrónico en la parte inferior de la página de alameda y haz clic en el botón suscribir. nosotros nos encargamos de enviarte promociones, novedades, tendencias e ideas de decoración.", "¿tienes un proyecto de interiorismo y no sabes por dónde empezar?, nuestro equipo de alameda estudio estará feliz en ayudarte sin costo alguno, contáctanos aquí :)si ya sabes qué es lo que quieres, ingresa al producto de tu interés y da clic en el botón \"agregar a carrito\" y repite este proceso en todos los productos que te interesen. dentro de la página de tu carrito da clic en el botón \"finalizar compra\". esto te llevará a la página de información al cliente donde podrás ver el costo final de tu compra.", "registrarte cómo cliente te ahorrará tiempo al momento de hacer una compra. iniciar sesión de forma rápida y segura para actualizar tus datos de envío, podrás también consultar el historial y estatus de tus ordenes .", "¡registrarte como cliente es muy sencillo! crear una cuenta con nosotros es completamente gratis y puedes hacerlo de dos maneras:haciendo clic en \"cree una cuenta\" en la parte superior de la página de alameda.al momento de realizar tu compra puedes introducir tu nombre y contraseña para crear tu perfil.", "no es necesario que te registres para realizar una compra. recuerda que hacer tu registro es fácil y rápido, tus datos quedan guardados y así puedes ahorrar tiempo en futuras compras.", "si olvidaste tu contraseña y quieres restablecerla, puedes hacerlo siguiendo estos sencillos pasos: haz clic en \"iniciar sesión\" en la parte superior de la página de alameda.haz clic en “¿olvido su contraseña?”escribe tu correo electrónico y haz clic en “enviar”.unos minutos después te enviaremos un correo con una liga para que puedas definir nuevamente tu contraseña.", "en alameda respetamos tu privacidad, no compartimos tus datos con otras empresas ni los utilizamos para fines publicitarios externos.", "la protección de tus datos es muy importante para nosotros. alameda protege todos tus datos personales y de pago con los estándares de seguridad más altos de la industria. contamos con el sello de confianza correspondiente y disposiciones legales de compras por internet de la asociación mexicana de internet (amipci).", "pagar en alameda es fácil y seguro. puedes realizar el pago de tus órdenes con tarjeta de crédito mastercard, visa, y american express, a través de paypal, pago en efectivo en oxxo o depósito bancario en la cuenta de alameda.", "una vez que realizas tu compra selecciona la opción de pago en oxxo o por depósito bancario. te enviamos un correo con los detalles para realizar tu pago en oxxo o en el banco de tu elección.", "¡claro que sí! si requieres factura, después de realizar tu compra ponte en contacto con nosotros y te solicitaremos: razón social, r.f.c. y dirección fiscal. una vez que recibas tu orden y estés satisfecho con ella, procederemos a enviarte tu factura electrónica para uso ante el sat.", "¡sí! nuestros productos llegan a la puerta de tu casa dentro de toda la república. para garantizar la calidad y eficiencia de nuestros envíos trabajamos con dhl y otros socios logísticos.aplican términos y condiciones", "alameda te ofrece el beneficio de envio gratis a la gran mayoría del país.si tu pedido va para algún estado o ciudad de esta lista alameda te ofrece un costo de envío subsidiado que podrás consultar en checkout:estados: baja california, baja california sur, chihuahua, coahuila, nayarit, sinaloa, tampico.ciudades: campeche, cancún, cozumel, isla mujeres, mérida, playa del carmen, puerto escondido, tulum.", "una vez hayas realizado tu compra, recibirás un correo electrónico de confirmación. a continuación, el producto será enviado directamente a la dirección que hayas elegido y te avisaremos por el medio de contacto que nos hayas indicado. las entregas se hacen a pie de camión. tu pedido podrá llegar en envíos y paquetes separados.", "algunos de nuestros artículos requieren un pequeño ensamblaje básico. para este tipo de productos lo enviaremos desarmado para protegerlo de la mejor manera en el proceso de envío.", "nuestro tiempo de entrega en general es de entre 10 y 20 días hábiles, puedes encontrar el tiempo específico para el producto que te interesa en la página de del producto dentro de nuestra página de internet.", "cuando realizas una compra, nuestro equipo de operaciones determina la fecha estimada de entrega, dependiendo de tu pedido y del stock que tengamos en el momento de tu compra. te enviaremos una fecha de entrega aproximada por correo electrónico en los días siguientes a tu compra.", "¡no te preocupes! ten por seguro que hemos recibido tu solicitud y la atenderemos. uno de nuestros especialistas se pondrá en contacto contigo lo antes posible. debido al alto volumen que recibimos nuestro tiempo de respuesta es de 24 a 48 horas.", "recibirás un correo electrónico con un número de guía y una liga para poder mantenerte al tanto del estatus de tu pedido. si tuvieras cualquier duda sobre el estatus de tu pedido, contáctanos y uno de nuestros especialistas con mucho gusto te atenderá.", "en ocasiones excepcionales puede llegar a existir algún problema con la manipulación del pedido por parte del transportista. en estos casos te podemos ofrecer dos opciones:devolver tu mueble para que te enviemos uno nuevohacerte un reembolso parcial en el caso de que puedas repararlo.si eliges la primera opción, necesitaríamos que guardes el producto en el cartón original para que el transportista pueda ir a recogerlo.", "¡por su puesto! si tu compra no es lo que esperabas puedes enviarla de regreso y te reembolsamos el 100% de tu compra. en este caso te pedimos contactarnos, nosotros gestionaremos y pagaremos por la recolección de tu pedido. es fácil y sin letras chiquitas.", "puedes devolver tu pedido dentro de los 7 días naturales siguientes después de haberlo recibido.", "¡claro! se vale cambiar de opinión, nuestra prioridad número uno es la entera satisfacción de nuestros clientes.", "no te preocupes nosotros nos encargamos de los gastos de devolución. ¡todas las devoluciones con alameda son gratis!", "nuestro equipo de operaciones estará en contacto contigo por medio telefónico o de correo electrónico para coordinar contigo la devolución de un producto.", "el tiempo aproximado para la recolección y devolución del pago es de 10-15 días hábiles. nuestro equipo de operaciones hará todo lo posible para agilizar este proceso y adaptarse a tu disponibilidad de horarios. ¡para nosotros es muy importante que tengas una excelente experiencia con todos nuestros servicios!", "nuestros showrooms están cerrados pero alameda.mx sigue operando. la mayoría de nuestros productos están disponibles para que compres sin salir de tu hogar. hay una selección acotada de productos que si bien los podrás seguir comprando sufrirán algunos retrasos por medidas de seguridad tomadas por nuestros proveedores. estos productos están identificados con el tag de covid-19.los tiempos de entrega se verán afectados porque las mensajerías están trabajando con menos personal, entonces todos los envíos tardarán aproximadamente 5 días hábiles más de lo normal.", "la contingencia que estamos viviendo ha hecho que todas las industrias y todos los servicios se adapten y ajusten a esta nueva y complicada situación. por eso, te pediremos paciencia extra con la entrega de tu orden, ya que va a tardarse un poquito más (aproximadamente 5 días hábiles adicionales...)todos tenemos que cuidarnos mucho y las mensajerías están trabajando con menos personal para asegurarse que todos sus colaboradores estén sanos y protegidos.puedes dar click aquí para ver información en tiempo real de cualquier novedad de alameda relacionada a la contingencia por el covid-19."]}
{"question": "¿cómo me inscribo al boletín de correo electrónico?", "answer": "ingresa tu correo electrónico en la parte inferior de la página de alameda y haz clic en el botón suscribir. nosotros nos encargamos de enviarte promociones, novedades, tendencias e ideas de decoración.", "id": "75eafd5b13e3bbb85ba9982c3d28d2bb", "domain": "alameda.mx", "domain_index": 0, "negative": "¿tienes un proyecto de interiorismo y no sabes por dónde empezar?, nuestro equipo de alameda estudio estará feliz en ayudarte sin costo alguno, contáctanos aquí :)si ya sabes qué es lo que quieres, ingresa al producto de tu interés y da clic en el botón \"agregar a carrito\" y repite este proceso en todos los productos que te interesen. dentro de la página de tu carrito da clic en el botón \"finalizar compra\". esto te llevará a la página de información al cliente donde podrás ver el costo final de tu compra.", "candidates": ["ingresa tu correo electrónico en la parte inferior de la página de alameda y haz clic en el botón suscribir. nosotros nos encargamos de enviarte promociones, novedades, tendencias e ideas de decoración.", "porque sabemos que es muy importante estar bien informado antes, durante y después de tu compra, hemos preparado para ti una lista con preguntas frecuentes sobre nuestros productos y servicios. esperamos que esta página sea de utilidad para ayudarte a resolver cualquiera de tus preguntas o inquietudes. si algo no queda claro o no encuentras tu duda en esta lista te invitamos a contactarnos.", "tenemos un catálogo increíble y extenso de productos que incluyen muebles, iluminación, textiles, decoración y mucho más. todos nuestros productos han sido seleccionados por el equipo de diseño de alameda; estilo y calidad son nuestra prioridad.", "alameda obtiene sus productos de diversos proveedores con gran experiencia en la industria. nuestra relación personal con todos ellos nos permite asegurarnos de que todos los productos cumplen con exigentes estándares de calidad.", "si tienes un proyecto grande de interiorismo, nuestro equipo de alameda estudio estará feliz en ayudarte para realizar el mueble justo a la medida, contáctanos aquí y te buscaremos muy pronto.", "¡ven a vivir la experiencia alameda! te invitamos a conocer nuestro experience room en la cdmx.  en este espacio podrás ver en vivo y a todo color nuestros productos favoritos. diseñamos para ti un espacio donde la creatividad de nuestros expertos se junta con tu personalidad para crear tu hogar ideal. mas info aquí :)te esperamos en:polanco av. presidente masaryk 341 col. polanco iv sección, cdmx. reforma praga 14-bis. col. juarez, cdmx.", "debido a la altísima demanda que recibimos de algunos productos, estos llegan a estar agotados. nuestro equipo de compras está en constante coordinación con nuestros proveedores, te invitamos a revisar la disponibilidad del producto nuevamente dentro de un par de semanas. mientras tanto, si buscas estrenar lo antes posible y te gustaría ver algunas alternativas nuestro equipo de servicio al cliente en el chat de la página con gusto te ayudará a buscar productos similares", "al estar suscrito a nuestro boletín recibirás en tu correo electrónico nuestras promociones especiales y novedades. también te mantendremos actualizado con nuevas tendencias e ideas de decoración.", "¿tienes un proyecto de interiorismo y no sabes por dónde empezar?, nuestro equipo de alameda estudio estará feliz en ayudarte sin costo alguno, contáctanos aquí :)si ya sabes qué es lo que quieres, ingresa al producto de tu interés y da clic en el botón \"agregar a carrito\" y repite este proceso en todos los productos que te interesen. dentro de la página de tu carrito da clic en el botón \"finalizar compra\". esto te llevará a la página de información al cliente donde podrás ver el costo final de tu compra.", "registrarte cómo cliente te ahorrará tiempo al momento de hacer una compra. iniciar sesión de forma rápida y segura para actualizar tus datos de envío, podrás también consultar el historial y estatus de tus ordenes .", "¡registrarte como cliente es muy sencillo! crear una cuenta con nosotros es completamente gratis y puedes hacerlo de dos maneras:haciendo clic en \"cree una cuenta\" en la parte superior de la página de alameda.al momento de realizar tu compra puedes introducir tu nombre y contraseña para crear tu perfil.", "no es necesario que te registres para realizar una compra. recuerda que hacer tu registro es fácil y rápido, tus datos quedan guardados y así puedes ahorrar tiempo en futuras compras.", "si olvidaste tu contraseña y quieres restablecerla, puedes hacerlo siguiendo estos sencillos pasos: haz clic en \"iniciar sesión\" en la parte superior de la página de alameda.haz clic en “¿olvido su contraseña?”escribe tu correo electrónico y haz clic en “enviar”.unos minutos después te enviaremos un correo con una liga para que puedas definir nuevamente tu contraseña.", "en alameda respetamos tu privacidad, no compartimos tus datos con otras empresas ni los utilizamos para fines publicitarios externos.", "la protección de tus datos es muy importante para nosotros. alameda protege todos tus datos personales y de pago con los estándares de seguridad más altos de la industria. contamos con el sello de confianza correspondiente y disposiciones legales de compras por internet de la asociación mexicana de internet (amipci).", "pagar en alameda es fácil y seguro. puedes realizar el pago de tus órdenes con tarjeta de crédito mastercard, visa, y american express, a través de paypal, pago en efectivo en oxxo o depósito bancario en la cuenta de alameda.", "una vez que realizas tu compra selecciona la opción de pago en oxxo o por depósito bancario. te enviamos un correo con los detalles para realizar tu pago en oxxo o en el banco de tu elección.", "¡claro que sí! si requieres factura, después de realizar tu compra ponte en contacto con nosotros y te solicitaremos: razón social, r.f.c. y dirección fiscal. una vez que recibas tu orden y estés satisfecho con ella, procederemos a enviarte tu factura electrónica para uso ante el sat.", "¡sí! nuestros productos llegan a la puerta de tu casa dentro de toda la república. para garantizar la calidad y eficiencia de nuestros envíos trabajamos con dhl y otros socios logísticos.aplican términos y condiciones", "alameda te ofrece el beneficio de envio gratis a la gran mayoría del país.si tu pedido va para algún estado o ciudad de esta lista alameda te ofrece un costo de envío subsidiado que podrás consultar en checkout:estados: baja california, baja california sur, chihuahua, coahuila, nayarit, sinaloa, tampico.ciudades: campeche, cancún, cozumel, isla mujeres, mérida, playa del carmen, puerto escondido, tulum.", "una vez hayas realizado tu compra, recibirás un correo electrónico de confirmación. a continuación, el producto será enviado directamente a la dirección que hayas elegido y te avisaremos por el medio de contacto que nos hayas indicado. las entregas se hacen a pie de camión. tu pedido podrá llegar en envíos y paquetes separados.", "algunos de nuestros artículos requieren un pequeño ensamblaje básico. para este tipo de productos lo enviaremos desarmado para protegerlo de la mejor manera en el proceso de envío.", "nuestro tiempo de entrega en general es de entre 10 y 20 días hábiles, puedes encontrar el tiempo específico para el producto que te interesa en la página de del producto dentro de nuestra página de internet.", "cuando realizas una compra, nuestro equipo de operaciones determina la fecha estimada de entrega, dependiendo de tu pedido y del stock que tengamos en el momento de tu compra. te enviaremos una fecha de entrega aproximada por correo electrónico en los días siguientes a tu compra.", "¡no te preocupes! ten por seguro que hemos recibido tu solicitud y la atenderemos. uno de nuestros especialistas se pondrá en contacto contigo lo antes posible. debido al alto volumen que recibimos nuestro tiempo de respuesta es de 24 a 48 horas.", "recibirás un correo electrónico con un número de guía y una liga para poder mantenerte al tanto del estatus de tu pedido. si tuvieras cualquier duda sobre el estatus de tu pedido, contáctanos y uno de nuestros especialistas con mucho gusto te atenderá.", "en ocasiones excepcionales puede llegar a existir algún problema con la manipulación del pedido por parte del transportista. en estos casos te podemos ofrecer dos opciones:devolver tu mueble para que te enviemos uno nuevohacerte un reembolso parcial en el caso de que puedas repararlo.si eliges la primera opción, necesitaríamos que guardes el producto en el cartón original para que el transportista pueda ir a recogerlo.", "¡por su puesto! si tu compra no es lo que esperabas puedes enviarla de regreso y te reembolsamos el 100% de tu compra. en este caso te pedimos contactarnos, nosotros gestionaremos y pagaremos por la recolección de tu pedido. es fácil y sin letras chiquitas.", "puedes devolver tu pedido dentro de los 7 días naturales siguientes después de haberlo recibido.", "¡claro! se vale cambiar de opinión, nuestra prioridad número uno es la entera satisfacción de nuestros clientes.", "no te preocupes nosotros nos encargamos de los gastos de devolución. ¡todas las devoluciones con alameda son gratis!", "nuestro equipo de operaciones estará en contacto contigo por medio telefónico o de correo electrónico para coordinar contigo la devolución de un producto.", "el tiempo aproximado para la recolección y devolución del pago es de 10-15 días hábiles. nuestro equipo de operaciones hará todo lo posible para agilizar este proceso y adaptarse a tu disponibilidad de horarios. ¡para nosotros es muy importante que tengas una excelente experiencia con todos nuestros servicios!", "nuestros showrooms están cerrados pero alameda.mx sigue operando. la mayoría de nuestros productos están disponibles para que compres sin salir de tu hogar. hay una selección acotada de productos que si bien los podrás seguir comprando sufrirán algunos retrasos por medidas de seguridad tomadas por nuestros proveedores. estos productos están identificados con el tag de covid-19.los tiempos de entrega se verán afectados porque las mensajerías están trabajando con menos personal, entonces todos los envíos tardarán aproximadamente 5 días hábiles más de lo normal.", "la contingencia que estamos viviendo ha hecho que todas las industrias y todos los servicios se adapten y ajusten a esta nueva y complicada situación. por eso, te pediremos paciencia extra con la entrega de tu orden, ya que va a tardarse un poquito más (aproximadamente 5 días hábiles adicionales...)todos tenemos que cuidarnos mucho y las mensajerías están trabajando con menos personal para asegurarse que todos sus colaboradores estén sanos y protegidos.puedes dar click aquí para ver información en tiempo real de cualquier novedad de alameda relacionada a la contingencia por el covid-19."]}
{"question": "¿cómo puedo realizar una cotización?", "answer": "¿tienes un proyecto de interiorismo y no sabes por dónde empezar?, nuestro equipo de alameda estudio estará feliz en ayudarte sin costo alguno, contáctanos aquí :)si ya sabes qué es lo que quieres, ingresa al producto de tu interés y da clic en el botón \"agregar a carrito\" y repite este proceso en todos los productos que te interesen. dentro de la página de tu carrito da clic en el botón \"finalizar compra\". esto te llevará a la página de información al cliente donde podrás ver el costo final de tu compra.", "id": "ddf20b6d0412e3bca443dfb7f759832f", "domain": "alameda.mx", "domain_index": 0, "negative": "registrarte cómo cliente te ahorrará tiempo al momento de hacer una compra. iniciar sesión de forma rápida y segura para actualizar tus datos de envío, podrás también consultar el historial y estatus de tus ordenes .", "candidates": ["¿tienes un proyecto de interiorismo y no sabes por dónde empezar?, nuestro equipo de alameda estudio estará feliz en ayudarte sin costo alguno, contáctanos aquí :)si ya sabes qué es lo que quieres, ingresa al producto de tu interés y da clic en el botón \"agregar a carrito\" y repite este proceso en todos los productos que te interesen. dentro de la página de tu carrito da clic en el botón \"finalizar compra\". esto te llevará a la página de información al cliente donde podrás ver el costo final de tu compra.", "porque sabemos que es muy importante estar bien informado antes, durante y después de tu compra, hemos preparado para ti una lista con preguntas frecuentes sobre nuestros productos y servicios. esperamos que esta página sea de utilidad para ayudarte a resolver cualquiera de tus preguntas o inquietudes. si algo no queda claro o no encuentras tu duda en esta lista te invitamos a contactarnos.", "tenemos un catálogo increíble y extenso de productos que incluyen muebles, iluminación, textiles, decoración y mucho más. todos nuestros productos han sido seleccionados por el equipo de diseño de alameda; estilo y calidad son nuestra prioridad.", "alameda obtiene sus productos de diversos proveedores con gran experiencia en la industria. nuestra relación personal con todos ellos nos permite asegurarnos de que todos los productos cumplen con exigentes estándares de calidad.", "si tienes un proyecto grande de interiorismo, nuestro equipo de alameda estudio estará feliz en ayudarte para realizar el mueble justo a la medida, contáctanos aquí y te buscaremos muy pronto.", "¡ven a vivir la experiencia alameda! te invitamos a conocer nuestro experience room en la cdmx.  en este espacio podrás ver en vivo y a todo color nuestros productos favoritos. diseñamos para ti un espacio donde la creatividad de nuestros expertos se junta con tu personalidad para crear tu hogar ideal. mas info aquí :)te esperamos en:polanco av. presidente masaryk 341 col. polanco iv sección, cdmx. reforma praga 14-bis. col. juarez, cdmx.", "debido a la altísima demanda que recibimos de algunos productos, estos llegan a estar agotados. nuestro equipo de compras está en constante coordinación con nuestros proveedores, te invitamos a revisar la disponibilidad del producto nuevamente dentro de un par de semanas. mientras tanto, si buscas estrenar lo antes posible y te gustaría ver algunas alternativas nuestro equipo de servicio al cliente en el chat de la página con gusto te ayudará a buscar productos similares", "al estar suscrito a nuestro boletín recibirás en tu correo electrónico nuestras promociones especiales y novedades. también te mantendremos actualizado con nuevas tendencias e ideas de decoración.", "ingresa tu correo electrónico en la parte inferior de la página de alameda y haz clic en el botón suscribir. nosotros nos encargamos de enviarte promociones, novedades, tendencias e ideas de decoración.", "registrarte cómo cliente te ahorrará tiempo al momento de hacer una compra. iniciar sesión de forma rápida y segura para actualizar tus datos de envío, podrás también consultar el historial y estatus de tus ordenes .", "¡registrarte como cliente es muy sencillo! crear una cuenta con nosotros es completamente gratis y puedes hacerlo de dos maneras:haciendo clic en \"cree una cuenta\" en la parte superior de la página de alameda.al momento de realizar tu compra puedes introducir tu nombre y contraseña para crear tu perfil.", "no es necesario que te registres para realizar una compra. recuerda que hacer tu registro es fácil y rápido, tus datos quedan guardados y así puedes ahorrar tiempo en futuras compras.", "si olvidaste tu contraseña y quieres restablecerla, puedes hacerlo siguiendo estos sencillos pasos: haz clic en \"iniciar sesión\" en la parte superior de la página de alameda.haz clic en “¿olvido su contraseña?”escribe tu correo electrónico y haz clic en “enviar”.unos minutos después te enviaremos un correo con una liga para que puedas definir nuevamente tu contraseña.", "en alameda respetamos tu privacidad, no compartimos tus datos con otras empresas ni los utilizamos para fines publicitarios externos.", "la protección de tus datos es muy importante para nosotros. alameda protege todos tus datos personales y de pago con los estándares de seguridad más altos de la industria. contamos con el sello de confianza correspondiente y disposiciones legales de compras por internet de la asociación mexicana de internet (amipci).", "pagar en alameda es fácil y seguro. puedes realizar el pago de tus órdenes con tarjeta de crédito mastercard, visa, y american express, a través de paypal, pago en efectivo en oxxo o depósito bancario en la cuenta de alameda.", "una vez que realizas tu compra selecciona la opción de pago en oxxo o por depósito bancario. te enviamos un correo con los detalles para realizar tu pago en oxxo o en el banco de tu elección.", "¡claro que sí! si requieres factura, después de realizar tu compra ponte en contacto con nosotros y te solicitaremos: razón social, r.f.c. y dirección fiscal. una vez que recibas tu orden y estés satisfecho con ella, procederemos a enviarte tu factura electrónica para uso ante el sat.", "¡sí! nuestros productos llegan a la puerta de tu casa dentro de toda la república. para garantizar la calidad y eficiencia de nuestros envíos trabajamos con dhl y otros socios logísticos.aplican términos y condiciones", "alameda te ofrece el beneficio de envio gratis a la gran mayoría del país.si tu pedido va para algún estado o ciudad de esta lista alameda te ofrece un costo de envío subsidiado que podrás consultar en checkout:estados: baja california, baja california sur, chihuahua, coahuila, nayarit, sinaloa, tampico.ciudades: campeche, cancún, cozumel, isla mujeres, mérida, playa del carmen, puerto escondido, tulum.", "una vez hayas realizado tu compra, recibirás un correo electrónico de confirmación. a continuación, el producto será enviado directamente a la dirección que hayas elegido y te avisaremos por el medio de contacto que nos hayas indicado. las entregas se hacen a pie de camión. tu pedido podrá llegar en envíos y paquetes separados.", "algunos de nuestros artículos requieren un pequeño ensamblaje básico. para este tipo de productos lo enviaremos desarmado para protegerlo de la mejor manera en el proceso de envío.", "nuestro tiempo de entrega en general es de entre 10 y 20 días hábiles, puedes encontrar el tiempo específico para el producto que te interesa en la página de del producto dentro de nuestra página de internet.", "cuando realizas una compra, nuestro equipo de operaciones determina la fecha estimada de entrega, dependiendo de tu pedido y del stock que tengamos en el momento de tu compra. te enviaremos una fecha de entrega aproximada por correo electrónico en los días siguientes a tu compra.", "¡no te preocupes! ten por seguro que hemos recibido tu solicitud y la atenderemos. uno de nuestros especialistas se pondrá en contacto contigo lo antes posible. debido al alto volumen que recibimos nuestro tiempo de respuesta es de 24 a 48 horas.", "recibirás un correo electrónico con un número de guía y una liga para poder mantenerte al tanto del estatus de tu pedido. si tuvieras cualquier duda sobre el estatus de tu pedido, contáctanos y uno de nuestros especialistas con mucho gusto te atenderá.", "en ocasiones excepcionales puede llegar a existir algún problema con la manipulación del pedido por parte del transportista. en estos casos te podemos ofrecer dos opciones:devolver tu mueble para que te enviemos uno nuevohacerte un reembolso parcial en el caso de que puedas repararlo.si eliges la primera opción, necesitaríamos que guardes el producto en el cartón original para que el transportista pueda ir a recogerlo.", "¡por su puesto! si tu compra no es lo que esperabas puedes enviarla de regreso y te reembolsamos el 100% de tu compra. en este caso te pedimos contactarnos, nosotros gestionaremos y pagaremos por la recolección de tu pedido. es fácil y sin letras chiquitas.", "puedes devolver tu pedido dentro de los 7 días naturales siguientes después de haberlo recibido.", "¡claro! se vale cambiar de opinión, nuestra prioridad número uno es la entera satisfacción de nuestros clientes.", "no te preocupes nosotros nos encargamos de los gastos de devolución. ¡todas las devoluciones con alameda son gratis!", "nuestro equipo de operaciones estará en contacto contigo por medio telefónico o de correo electrónico para coordinar contigo la devolución de un producto.", "el tiempo aproximado para la recolección y devolución del pago es de 10-15 días hábiles. nuestro equipo de operaciones hará todo lo posible para agilizar este proceso y adaptarse a tu disponibilidad de horarios. ¡para nosotros es muy importante que tengas una excelente experiencia con todos nuestros servicios!", "nuestros showrooms están cerrados pero alameda.mx sigue operando. la mayoría de nuestros productos están disponibles para que compres sin salir de tu hogar. hay una selección acotada de productos que si bien los podrás seguir comprando sufrirán algunos retrasos por medidas de seguridad tomadas por nuestros proveedores. estos productos están identificados con el tag de covid-19.los tiempos de entrega se verán afectados porque las mensajerías están trabajando con menos personal, entonces todos los envíos tardarán aproximadamente 5 días hábiles más de lo normal.", "la contingencia que estamos viviendo ha hecho que todas las industrias y todos los servicios se adapten y ajusten a esta nueva y complicada situación. por eso, te pediremos paciencia extra con la entrega de tu orden, ya que va a tardarse un poquito más (aproximadamente 5 días hábiles adicionales...)todos tenemos que cuidarnos mucho y las mensajerías están trabajando con menos personal para asegurarse que todos sus colaboradores estén sanos y protegidos.puedes dar click aquí para ver información en tiempo real de cualquier novedad de alameda relacionada a la contingencia por el covid-19."]}
{"question": "¿qué beneficios tengo al registrarme como cliente?", "answer": "registrarte cómo cliente te ahorrará tiempo al momento de hacer una compra. iniciar sesión de forma rápida y segura para actualizar tus datos de envío, podrás también consultar el historial y estatus de tus ordenes .", "id": "29a3db695d260f25d683486ffbb0bde5", "domain": "alameda.mx", "domain_index": 0, "negative": "¡registrarte como cliente es muy sencillo! crear una cuenta con nosotros es completamente gratis y puedes hacerlo de dos maneras:haciendo clic en \"cree una cuenta\" en la parte superior de la página de alameda.al momento de realizar tu compra puedes introducir tu nombre y contraseña para crear tu perfil.", "candidates": ["registrarte cómo cliente te ahorrará tiempo al momento de hacer una compra. iniciar sesión de forma rápida y segura para actualizar tus datos de envío, podrás también consultar el historial y estatus de tus ordenes .", "porque sabemos que es muy importante estar bien informado antes, durante y después de tu compra, hemos preparado para ti una lista con preguntas frecuentes sobre nuestros productos y servicios. esperamos que esta página sea de utilidad para ayudarte a resolver cualquiera de tus preguntas o inquietudes. si algo no queda claro o no encuentras tu duda en esta lista te invitamos a contactarnos.", "tenemos un catálogo increíble y extenso de productos que incluyen muebles, iluminación, textiles, decoración y mucho más. todos nuestros productos han sido seleccionados por el equipo de diseño de alameda; estilo y calidad son nuestra prioridad.", "alameda obtiene sus productos de diversos proveedores con gran experiencia en la industria. nuestra relación personal con todos ellos nos permite asegurarnos de que todos los productos cumplen con exigentes estándares de calidad.", "si tienes un proyecto grande de interiorismo, nuestro equipo de alameda estudio estará feliz en ayudarte para realizar el mueble justo a la medida, contáctanos aquí y te buscaremos muy pronto.", "¡ven a vivir la experiencia alameda! te invitamos a conocer nuestro experience room en la cdmx.  en este espacio podrás ver en vivo y a todo color nuestros productos favoritos. diseñamos para ti un espacio donde la creatividad de nuestros expertos se junta con tu personalidad para crear tu hogar ideal. mas info aquí :)te esperamos en:polanco av. presidente masaryk 341 col. polanco iv sección, cdmx. reforma praga 14-bis. col. juarez, cdmx.", "debido a la altísima demanda que recibimos de algunos productos, estos llegan a estar agotados. nuestro equipo de compras está en constante coordinación con nuestros proveedores, te invitamos a revisar la disponibilidad del producto nuevamente dentro de un par de semanas. mientras tanto, si buscas estrenar lo antes posible y te gustaría ver algunas alternativas nuestro equipo de servicio al cliente en el chat de la página con gusto te ayudará a buscar productos similares", "al estar suscrito a nuestro boletín recibirás en tu correo electrónico nuestras promociones especiales y novedades. también te mantendremos actualizado con nuevas tendencias e ideas de decoración.", "ingresa tu correo electrónico en la parte inferior de la página de alameda y haz clic en el botón suscribir. nosotros nos encargamos de enviarte promociones, novedades, tendencias e ideas de decoración.", "¿tienes un proyecto de interiorismo y no sabes por dónde empezar?, nuestro equipo de alameda estudio estará feliz en ayudarte sin costo alguno, contáctanos aquí :)si ya sabes qué es lo que quieres, ingresa al producto de tu interés y da clic en el botón \"agregar a carrito\" y repite este proceso en todos los productos que te interesen. dentro de la página de tu carrito da clic en el botón \"finalizar compra\". esto te llevará a la página de información al cliente donde podrás ver el costo final de tu compra.", "¡registrarte como cliente es muy sencillo! crear una cuenta con nosotros es completamente gratis y puedes hacerlo de dos maneras:haciendo clic en \"cree una cuenta\" en la parte superior de la página de alameda.al momento de realizar tu compra puedes introducir tu nombre y contraseña para crear tu perfil.", "no es necesario que te registres para realizar una compra. recuerda que hacer tu registro es fácil y rápido, tus datos quedan guardados y así puedes ahorrar tiempo en futuras compras.", "si olvidaste tu contraseña y quieres restablecerla, puedes hacerlo siguiendo estos sencillos pasos: haz clic en \"iniciar sesión\" en la parte superior de la página de alameda.haz clic en “¿olvido su contraseña?”escribe tu correo electrónico y haz clic en “enviar”.unos minutos después te enviaremos un correo con una liga para que puedas definir nuevamente tu contraseña.", "en alameda respetamos tu privacidad, no compartimos tus datos con otras empresas ni los utilizamos para fines publicitarios externos.", "la protección de tus datos es muy importante para nosotros. alameda protege todos tus datos personales y de pago con los estándares de seguridad más altos de la industria. contamos con el sello de confianza correspondiente y disposiciones legales de compras por internet de la asociación mexicana de internet (amipci).", "pagar en alameda es fácil y seguro. puedes realizar el pago de tus órdenes con tarjeta de crédito mastercard, visa, y american express, a través de paypal, pago en efectivo en oxxo o depósito bancario en la cuenta de alameda.", "una vez que realizas tu compra selecciona la opción de pago en oxxo o por depósito bancario. te enviamos un correo con los detalles para realizar tu pago en oxxo o en el banco de tu elección.", "¡claro que sí! si requieres factura, después de realizar tu compra ponte en contacto con nosotros y te solicitaremos: razón social, r.f.c. y dirección fiscal. una vez que recibas tu orden y estés satisfecho con ella, procederemos a enviarte tu factura electrónica para uso ante el sat.", "¡sí! nuestros productos llegan a la puerta de tu casa dentro de toda la república. para garantizar la calidad y eficiencia de nuestros envíos trabajamos con dhl y otros socios logísticos.aplican términos y condiciones", "alameda te ofrece el beneficio de envio gratis a la gran mayoría del país.si tu pedido va para algún estado o ciudad de esta lista alameda te ofrece un costo de envío subsidiado que podrás consultar en checkout:estados: baja california, baja california sur, chihuahua, coahuila, nayarit, sinaloa, tampico.ciudades: campeche, cancún, cozumel, isla mujeres, mérida, playa del carmen, puerto escondido, tulum.", "una vez hayas realizado tu compra, recibirás un correo electrónico de confirmación. a continuación, el producto será enviado directamente a la dirección que hayas elegido y te avisaremos por el medio de contacto que nos hayas indicado. las entregas se hacen a pie de camión. tu pedido podrá llegar en envíos y paquetes separados.", "algunos de nuestros artículos requieren un pequeño ensamblaje básico. para este tipo de productos lo enviaremos desarmado para protegerlo de la mejor manera en el proceso de envío.", "nuestro tiempo de entrega en general es de entre 10 y 20 días hábiles, puedes encontrar el tiempo específico para el producto que te interesa en la página de del producto dentro de nuestra página de internet.", "cuando realizas una compra, nuestro equipo de operaciones determina la fecha estimada de entrega, dependiendo de tu pedido y del stock que tengamos en el momento de tu compra. te enviaremos una fecha de entrega aproximada por correo electrónico en los días siguientes a tu compra.", "¡no te preocupes! ten por seguro que hemos recibido tu solicitud y la atenderemos. uno de nuestros especialistas se pondrá en contacto contigo lo antes posible. debido al alto volumen que recibimos nuestro tiempo de respuesta es de 24 a 48 horas.", "recibirás un correo electrónico con un número de guía y una liga para poder mantenerte al tanto del estatus de tu pedido. si tuvieras cualquier duda sobre el estatus de tu pedido, contáctanos y uno de nuestros especialistas con mucho gusto te atenderá.", "en ocasiones excepcionales puede llegar a existir algún problema con la manipulación del pedido por parte del transportista. en estos casos te podemos ofrecer dos opciones:devolver tu mueble para que te enviemos uno nuevohacerte un reembolso parcial en el caso de que puedas repararlo.si eliges la primera opción, necesitaríamos que guardes el producto en el cartón original para que el transportista pueda ir a recogerlo.", "¡por su puesto! si tu compra no es lo que esperabas puedes enviarla de regreso y te reembolsamos el 100% de tu compra. en este caso te pedimos contactarnos, nosotros gestionaremos y pagaremos por la recolección de tu pedido. es fácil y sin letras chiquitas.", "puedes devolver tu pedido dentro de los 7 días naturales siguientes después de haberlo recibido.", "¡claro! se vale cambiar de opinión, nuestra prioridad número uno es la entera satisfacción de nuestros clientes.", "no te preocupes nosotros nos encargamos de los gastos de devolución. ¡todas las devoluciones con alameda son gratis!", "nuestro equipo de operaciones estará en contacto contigo por medio telefónico o de correo electrónico para coordinar contigo la devolución de un producto.", "el tiempo aproximado para la recolección y devolución del pago es de 10-15 días hábiles. nuestro equipo de operaciones hará todo lo posible para agilizar este proceso y adaptarse a tu disponibilidad de horarios. ¡para nosotros es muy importante que tengas una excelente experiencia con todos nuestros servicios!", "nuestros showrooms están cerrados pero alameda.mx sigue operando. la mayoría de nuestros productos están disponibles para que compres sin salir de tu hogar. hay una selección acotada de productos que si bien los podrás seguir comprando sufrirán algunos retrasos por medidas de seguridad tomadas por nuestros proveedores. estos productos están identificados con el tag de covid-19.los tiempos de entrega se verán afectados porque las mensajerías están trabajando con menos personal, entonces todos los envíos tardarán aproximadamente 5 días hábiles más de lo normal.", "la contingencia que estamos viviendo ha hecho que todas las industrias y todos los servicios se adapten y ajusten a esta nueva y complicada situación. por eso, te pediremos paciencia extra con la entrega de tu orden, ya que va a tardarse un poquito más (aproximadamente 5 días hábiles adicionales...)todos tenemos que cuidarnos mucho y las mensajerías están trabajando con menos personal para asegurarse que todos sus colaboradores estén sanos y protegidos.puedes dar click aquí para ver información en tiempo real de cualquier novedad de alameda relacionada a la contingencia por el covid-19."]}
{"question": "¿cómo me registro como cliente?", "answer": "¡registrarte como cliente es muy sencillo! crear una cuenta con nosotros es completamente gratis y puedes hacerlo de dos maneras:haciendo clic en \"cree una cuenta\" en la parte superior de la página de alameda.al momento de realizar tu compra puedes introducir tu nombre y contraseña para crear tu perfil.", "id": "e84f842e4afc657abf7aea73039f1d90", "domain": "alameda.mx", "domain_index": 0, "negative": "no es necesario que te registres para realizar una compra. recuerda que hacer tu registro es fácil y rápido, tus datos quedan guardados y así puedes ahorrar tiempo en futuras compras.", "candidates": ["¡registrarte como cliente es muy sencillo! crear una cuenta con nosotros es completamente gratis y puedes hacerlo de dos maneras:haciendo clic en \"cree una cuenta\" en la parte superior de la página de alameda.al momento de realizar tu compra puedes introducir tu nombre y contraseña para crear tu perfil.", "porque sabemos que es muy importante estar bien informado antes, durante y después de tu compra, hemos preparado para ti una lista con preguntas frecuentes sobre nuestros productos y servicios. esperamos que esta página sea de utilidad para ayudarte a resolver cualquiera de tus preguntas o inquietudes. si algo no queda claro o no encuentras tu duda en esta lista te invitamos a contactarnos.", "tenemos un catálogo increíble y extenso de productos que incluyen muebles, iluminación, textiles, decoración y mucho más. todos nuestros productos han sido seleccionados por el equipo de diseño de alameda; estilo y calidad son nuestra prioridad.", "alameda obtiene sus productos de diversos proveedores con gran experiencia en la industria. nuestra relación personal con todos ellos nos permite asegurarnos de que todos los productos cumplen con exigentes estándares de calidad.", "si tienes un proyecto grande de interiorismo, nuestro equipo de alameda estudio estará feliz en ayudarte para realizar el mueble justo a la medida, contáctanos aquí y te buscaremos muy pronto.", "¡ven a vivir la experiencia alameda! te invitamos a conocer nuestro experience room en la cdmx.  en este espacio podrás ver en vivo y a todo color nuestros productos favoritos. diseñamos para ti un espacio donde la creatividad de nuestros expertos se junta con tu personalidad para crear tu hogar ideal. mas info aquí :)te esperamos en:polanco av. presidente masaryk 341 col. polanco iv sección, cdmx. reforma praga 14-bis. col. juarez, cdmx.", "debido a la altísima demanda que recibimos de algunos productos, estos llegan a estar agotados. nuestro equipo de compras está en constante coordinación con nuestros proveedores, te invitamos a revisar la disponibilidad del producto nuevamente dentro de un par de semanas. mientras tanto, si buscas estrenar lo antes posible y te gustaría ver algunas alternativas nuestro equipo de servicio al cliente en el chat de la página con gusto te ayudará a buscar productos similares", "al estar suscrito a nuestro boletín recibirás en tu correo electrónico nuestras promociones especiales y novedades. también te mantendremos actualizado con nuevas tendencias e ideas de decoración.", "ingresa tu correo electrónico en la parte inferior de la página de alameda y haz clic en el botón suscribir. nosotros nos encargamos de enviarte promociones, novedades, tendencias e ideas de decoración.", "¿tienes un proyecto de interiorismo y no sabes por dónde empezar?, nuestro equipo de alameda estudio estará feliz en ayudarte sin costo alguno, contáctanos aquí :)si ya sabes qué es lo que quieres, ingresa al producto de tu interés y da clic en el botón \"agregar a carrito\" y repite este proceso en todos los productos que te interesen. dentro de la página de tu carrito da clic en el botón \"finalizar compra\". esto te llevará a la página de información al cliente donde podrás ver el costo final de tu compra.", "registrarte cómo cliente te ahorrará tiempo al momento de hacer una compra. iniciar sesión de forma rápida y segura para actualizar tus datos de envío, podrás también consultar el historial y estatus de tus ordenes .", "no es necesario que te registres para realizar una compra. recuerda que hacer tu registro es fácil y rápido, tus datos quedan guardados y así puedes ahorrar tiempo en futuras compras.", "si olvidaste tu contraseña y quieres restablecerla, puedes hacerlo siguiendo estos sencillos pasos: haz clic en \"iniciar sesión\" en la parte superior de la página de alameda.haz clic en “¿olvido su contraseña?”escribe tu correo electrónico y haz clic en “enviar”.unos minutos después te enviaremos un correo con una liga para que puedas definir nuevamente tu contraseña.", "en alameda respetamos tu privacidad, no compartimos tus datos con otras empresas ni los utilizamos para fines publicitarios externos.", "la protección de tus datos es muy importante para nosotros. alameda protege todos tus datos personales y de pago con los estándares de seguridad más altos de la industria. contamos con el sello de confianza correspondiente y disposiciones legales de compras por internet de la asociación mexicana de internet (amipci).", "pagar en alameda es fácil y seguro. puedes realizar el pago de tus órdenes con tarjeta de crédito mastercard, visa, y american express, a través de paypal, pago en efectivo en oxxo o depósito bancario en la cuenta de alameda.", "una vez que realizas tu compra selecciona la opción de pago en oxxo o por depósito bancario. te enviamos un correo con los detalles para realizar tu pago en oxxo o en el banco de tu elección.", "¡claro que sí! si requieres factura, después de realizar tu compra ponte en contacto con nosotros y te solicitaremos: razón social, r.f.c. y dirección fiscal. una vez que recibas tu orden y estés satisfecho con ella, procederemos a enviarte tu factura electrónica para uso ante el sat.", "¡sí! nuestros productos llegan a la puerta de tu casa dentro de toda la república. para garantizar la calidad y eficiencia de nuestros envíos trabajamos con dhl y otros socios logísticos.aplican términos y condiciones", "alameda te ofrece el beneficio de envio gratis a la gran mayoría del país.si tu pedido va para algún estado o ciudad de esta lista alameda te ofrece un costo de envío subsidiado que podrás consultar en checkout:estados: baja california, baja california sur, chihuahua, coahuila, nayarit, sinaloa, tampico.ciudades: campeche, cancún, cozumel, isla mujeres, mérida, playa del carmen, puerto escondido, tulum.", "una vez hayas realizado tu compra, recibirás un correo electrónico de confirmación. a continuación, el producto será enviado directamente a la dirección que hayas elegido y te avisaremos por el medio de contacto que nos hayas indicado. las entregas se hacen a pie de camión. tu pedido podrá llegar en envíos y paquetes separados.", "algunos de nuestros artículos requieren un pequeño ensamblaje básico. para este tipo de productos lo enviaremos desarmado para protegerlo de la mejor manera en el proceso de envío.", "nuestro tiempo de entrega en general es de entre 10 y 20 días hábiles, puedes encontrar el tiempo específico para el producto que te interesa en la página de del producto dentro de nuestra página de internet.", "cuando realizas una compra, nuestro equipo de operaciones determina la fecha estimada de entrega, dependiendo de tu pedido y del stock que tengamos en el momento de tu compra. te enviaremos una fecha de entrega aproximada por correo electrónico en los días siguientes a tu compra.", "¡no te preocupes! ten por seguro que hemos recibido tu solicitud y la atenderemos. uno de nuestros especialistas se pondrá en contacto contigo lo antes posible. debido al alto volumen que recibimos nuestro tiempo de respuesta es de 24 a 48 horas.", "recibirás un correo electrónico con un número de guía y una liga para poder mantenerte al tanto del estatus de tu pedido. si tuvieras cualquier duda sobre el estatus de tu pedido, contáctanos y uno de nuestros especialistas con mucho gusto te atenderá.", "en ocasiones excepcionales puede llegar a existir algún problema con la manipulación del pedido por parte del transportista. en estos casos te podemos ofrecer dos opciones:devolver tu mueble para que te enviemos uno nuevohacerte un reembolso parcial en el caso de que puedas repararlo.si eliges la primera opción, necesitaríamos que guardes el producto en el cartón original para que el transportista pueda ir a recogerlo.", "¡por su puesto! si tu compra no es lo que esperabas puedes enviarla de regreso y te reembolsamos el 100% de tu compra. en este caso te pedimos contactarnos, nosotros gestionaremos y pagaremos por la recolección de tu pedido. es fácil y sin letras chiquitas.", "puedes devolver tu pedido dentro de los 7 días naturales siguientes después de haberlo recibido.", "¡claro! se vale cambiar de opinión, nuestra prioridad número uno es la entera satisfacción de nuestros clientes.", "no te preocupes nosotros nos encargamos de los gastos de devolución. ¡todas las devoluciones con alameda son gratis!", "nuestro equipo de operaciones estará en contacto contigo por medio telefónico o de correo electrónico para coordinar contigo la devolución de un producto.", "el tiempo aproximado para la recolección y devolución del pago es de 10-15 días hábiles. nuestro equipo de operaciones hará todo lo posible para agilizar este proceso y adaptarse a tu disponibilidad de horarios. ¡para nosotros es muy importante que tengas una excelente experiencia con todos nuestros servicios!", "nuestros showrooms están cerrados pero alameda.mx sigue operando. la mayoría de nuestros productos están disponibles para que compres sin salir de tu hogar. hay una selección acotada de productos que si bien los podrás seguir comprando sufrirán algunos retrasos por medidas de seguridad tomadas por nuestros proveedores. estos productos están identificados con el tag de covid-19.los tiempos de entrega se verán afectados porque las mensajerías están trabajando con menos personal, entonces todos los envíos tardarán aproximadamente 5 días hábiles más de lo normal.", "la contingencia que estamos viviendo ha hecho que todas las industrias y todos los servicios se adapten y ajusten a esta nueva y complicada situación. por eso, te pediremos paciencia extra con la entrega de tu orden, ya que va a tardarse un poquito más (aproximadamente 5 días hábiles adicionales...)todos tenemos que cuidarnos mucho y las mensajerías están trabajando con menos personal para asegurarse que todos sus colaboradores estén sanos y protegidos.puedes dar click aquí para ver información en tiempo real de cualquier novedad de alameda relacionada a la contingencia por el covid-19."]}
{"question": "¿es necesario estar registrado para hacer una compra?", "answer": "no es necesario que te registres para realizar una compra. recuerda que hacer tu registro es fácil y rápido, tus datos quedan guardados y así puedes ahorrar tiempo en futuras compras.", "id": "b52331516be76c1a13d6be8815261e6a", "domain": "alameda.mx", "domain_index": 0, "negative": "si olvidaste tu contraseña y quieres restablecerla, puedes hacerlo siguiendo estos sencillos pasos: haz clic en \"iniciar sesión\" en la parte superior de la página de alameda.haz clic en “¿olvido su contraseña?”escribe tu correo electrónico y haz clic en “enviar”.unos minutos después te enviaremos un correo con una liga para que puedas definir nuevamente tu contraseña.", "candidates": ["no es necesario que te registres para realizar una compra. recuerda que hacer tu registro es fácil y rápido, tus datos quedan guardados y así puedes ahorrar tiempo en futuras compras.", "porque sabemos que es muy importante estar bien informado antes, durante y después de tu compra, hemos preparado para ti una lista con preguntas frecuentes sobre nuestros productos y servicios. esperamos que esta página sea de utilidad para ayudarte a resolver cualquiera de tus preguntas o inquietudes. si algo no queda claro o no encuentras tu duda en esta lista te invitamos a contactarnos.", "tenemos un catálogo increíble y extenso de productos que incluyen muebles, iluminación, textiles, decoración y mucho más. todos nuestros productos han sido seleccionados por el equipo de diseño de alameda; estilo y calidad son nuestra prioridad.", "alameda obtiene sus productos de diversos proveedores con gran experiencia en la industria. nuestra relación personal con todos ellos nos permite asegurarnos de que todos los productos cumplen con exigentes estándares de calidad.", "si tienes un proyecto grande de interiorismo, nuestro equipo de alameda estudio estará feliz en ayudarte para realizar el mueble justo a la medida, contáctanos aquí y te buscaremos muy pronto.", "¡ven a vivir la experiencia alameda! te invitamos a conocer nuestro experience room en la cdmx.  en este espacio podrás ver en vivo y a todo color nuestros productos favoritos. diseñamos para ti un espacio donde la creatividad de nuestros expertos se junta con tu personalidad para crear tu hogar ideal. mas info aquí :)te esperamos en:polanco av. presidente masaryk 341 col. polanco iv sección, cdmx. reforma praga 14-bis. col. juarez, cdmx.", "debido a la altísima demanda que recibimos de algunos productos, estos llegan a estar agotados. nuestro equipo de compras está en constante coordinación con nuestros proveedores, te invitamos a revisar la disponibilidad del producto nuevamente dentro de un par de semanas. mientras tanto, si buscas estrenar lo antes posible y te gustaría ver algunas alternativas nuestro equipo de servicio al cliente en el chat de la página con gusto te ayudará a buscar productos similares", "al estar suscrito a nuestro boletín recibirás en tu correo electrónico nuestras promociones especiales y novedades. también te mantendremos actualizado con nuevas tendencias e ideas de decoración.", "ingresa tu correo electrónico en la parte inferior de la página de alameda y haz clic en el botón suscribir. nosotros nos encargamos de enviarte promociones, novedades, tendencias e ideas de decoración.", "¿tienes un proyecto de interiorismo y no sabes por dónde empezar?, nuestro equipo de alameda estudio estará feliz en ayudarte sin costo alguno, contáctanos aquí :)si ya sabes qué es lo que quieres, ingresa al producto de tu interés y da clic en el botón \"agregar a carrito\" y repite este proceso en todos los productos que te interesen. dentro de la página de tu carrito da clic en el botón \"finalizar compra\". esto te llevará a la página de información al cliente donde podrás ver el costo final de tu compra.", "registrarte cómo cliente te ahorrará tiempo al momento de hacer una compra. iniciar sesión de forma rápida y segura para actualizar tus datos de envío, podrás también consultar el historial y estatus de tus ordenes .", "¡registrarte como cliente es muy sencillo! crear una cuenta con nosotros es completamente gratis y puedes hacerlo de dos maneras:haciendo clic en \"cree una cuenta\" en la parte superior de la página de alameda.al momento de realizar tu compra puedes introducir tu nombre y contraseña para crear tu perfil.", "si olvidaste tu contraseña y quieres restablecerla, puedes hacerlo siguiendo estos sencillos pasos: haz clic en \"iniciar sesión\" en la parte superior de la página de alameda.haz clic en “¿olvido su contraseña?”escribe tu correo electrónico y haz clic en “enviar”.unos minutos después te enviaremos un correo con una liga para que puedas definir nuevamente tu contraseña.", "en alameda respetamos tu privacidad, no compartimos tus datos con otras empresas ni los utilizamos para fines publicitarios externos.", "la protección de tus datos es muy importante para nosotros. alameda protege todos tus datos personales y de pago con los estándares de seguridad más altos de la industria. contamos con el sello de confianza correspondiente y disposiciones legales de compras por internet de la asociación mexicana de internet (amipci).", "pagar en alameda es fácil y seguro. puedes realizar el pago de tus órdenes con tarjeta de crédito mastercard, visa, y american express, a través de paypal, pago en efectivo en oxxo o depósito bancario en la cuenta de alameda.", "una vez que realizas tu compra selecciona la opción de pago en oxxo o por depósito bancario. te enviamos un correo con los detalles para realizar tu pago en oxxo o en el banco de tu elección.", "¡claro que sí! si requieres factura, después de realizar tu compra ponte en contacto con nosotros y te solicitaremos: razón social, r.f.c. y dirección fiscal. una vez que recibas tu orden y estés satisfecho con ella, procederemos a enviarte tu factura electrónica para uso ante el sat.", "¡sí! nuestros productos llegan a la puerta de tu casa dentro de toda la república. para garantizar la calidad y eficiencia de nuestros envíos trabajamos con dhl y otros socios logísticos.aplican términos y condiciones", "alameda te ofrece el beneficio de envio gratis a la gran mayoría del país.si tu pedido va para algún estado o ciudad de esta lista alameda te ofrece un costo de envío subsidiado que podrás consultar en checkout:estados: baja california, baja california sur, chihuahua, coahuila, nayarit, sinaloa, tampico.ciudades: campeche, cancún, cozumel, isla mujeres, mérida, playa del carmen, puerto escondido, tulum.", "una vez hayas realizado tu compra, recibirás un correo electrónico de confirmación. a continuación, el producto será enviado directamente a la dirección que hayas elegido y te avisaremos por el medio de contacto que nos hayas indicado. las entregas se hacen a pie de camión. tu pedido podrá llegar en envíos y paquetes separados.", "algunos de nuestros artículos requieren un pequeño ensamblaje básico. para este tipo de productos lo enviaremos desarmado para protegerlo de la mejor manera en el proceso de envío.", "nuestro tiempo de entrega en general es de entre 10 y 20 días hábiles, puedes encontrar el tiempo específico para el producto que te interesa en la página de del producto dentro de nuestra página de internet.", "cuando realizas una compra, nuestro equipo de operaciones determina la fecha estimada de entrega, dependiendo de tu pedido y del stock que tengamos en el momento de tu compra. te enviaremos una fecha de entrega aproximada por correo electrónico en los días siguientes a tu compra.", "¡no te preocupes! ten por seguro que hemos recibido tu solicitud y la atenderemos. uno de nuestros especialistas se pondrá en contacto contigo lo antes posible. debido al alto volumen que recibimos nuestro tiempo de respuesta es de 24 a 48 horas.", "recibirás un correo electrónico con un número de guía y una liga para poder mantenerte al tanto del estatus de tu pedido. si tuvieras cualquier duda sobre el estatus de tu pedido, contáctanos y uno de nuestros especialistas con mucho gusto te atenderá.", "en ocasiones excepcionales puede llegar a existir algún problema con la manipulación del pedido por parte del transportista. en estos casos te podemos ofrecer dos opciones:devolver tu mueble para que te enviemos uno nuevohacerte un reembolso parcial en el caso de que puedas repararlo.si eliges la primera opción, necesitaríamos que guardes el producto en el cartón original para que el transportista pueda ir a recogerlo.", "¡por su puesto! si tu compra no es lo que esperabas puedes enviarla de regreso y te reembolsamos el 100% de tu compra. en este caso te pedimos contactarnos, nosotros gestionaremos y pagaremos por la recolección de tu pedido. es fácil y sin letras chiquitas.", "puedes devolver tu pedido dentro de los 7 días naturales siguientes después de haberlo recibido.", "¡claro! se vale cambiar de opinión, nuestra prioridad número uno es la entera satisfacción de nuestros clientes.", "no te preocupes nosotros nos encargamos de los gastos de devolución. ¡todas las devoluciones con alameda son gratis!", "nuestro equipo de operaciones estará en contacto contigo por medio telefónico o de correo electrónico para coordinar contigo la devolución de un producto.", "el tiempo aproximado para la recolección y devolución del pago es de 10-15 días hábiles. nuestro equipo de operaciones hará todo lo posible para agilizar este proceso y adaptarse a tu disponibilidad de horarios. ¡para nosotros es muy importante que tengas una excelente experiencia con todos nuestros servicios!", "nuestros showrooms están cerrados pero alameda.mx sigue operando. la mayoría de nuestros productos están disponibles para que compres sin salir de tu hogar. hay una selección acotada de productos que si bien los podrás seguir comprando sufrirán algunos retrasos por medidas de seguridad tomadas por nuestros proveedores. estos productos están identificados con el tag de covid-19.los tiempos de entrega se verán afectados porque las mensajerías están trabajando con menos personal, entonces todos los envíos tardarán aproximadamente 5 días hábiles más de lo normal.", "la contingencia que estamos viviendo ha hecho que todas las industrias y todos los servicios se adapten y ajusten a esta nueva y complicada situación. por eso, te pediremos paciencia extra con la entrega de tu orden, ya que va a tardarse un poquito más (aproximadamente 5 días hábiles adicionales...)todos tenemos que cuidarnos mucho y las mensajerías están trabajando con menos personal para asegurarse que todos sus colaboradores estén sanos y protegidos.puedes dar click aquí para ver información en tiempo real de cualquier novedad de alameda relacionada a la contingencia por el covid-19."]}
{"question": "¿qué hago si olvide mi contraseña?", "answer": "si olvidaste tu contraseña y quieres restablecerla, puedes hacerlo siguiendo estos sencillos pasos: haz clic en \"iniciar sesión\" en la parte superior de la página de alameda.haz clic en “¿olvido su contraseña?”escribe tu correo electrónico y haz clic en “enviar”.unos minutos después te enviaremos un correo con una liga para que puedas definir nuevamente tu contraseña.", "id": "dadfc07bca66cd1a8b7885f313b6985d", "domain": "alameda.mx", "domain_index": 0, "negative": "en alameda respetamos tu privacidad, no compartimos tus datos con otras empresas ni los utilizamos para fines publicitarios externos.", "candidates": ["si olvidaste tu contraseña y quieres restablecerla, puedes hacerlo siguiendo estos sencillos pasos: haz clic en \"iniciar sesión\" en la parte superior de la página de alameda.haz clic en “¿olvido su contraseña?”escribe tu correo electrónico y haz clic en “enviar”.unos minutos después te enviaremos un correo con una liga para que puedas definir nuevamente tu contraseña.", "porque sabemos que es muy importante estar bien informado antes, durante y después de tu compra, hemos preparado para ti una lista con preguntas frecuentes sobre nuestros productos y servicios. esperamos que esta página sea de utilidad para ayudarte a resolver cualquiera de tus preguntas o inquietudes. si algo no queda claro o no encuentras tu duda en esta lista te invitamos a contactarnos.", "tenemos un catálogo increíble y extenso de productos que incluyen muebles, iluminación, textiles, decoración y mucho más. todos nuestros productos han sido seleccionados por el equipo de diseño de alameda; estilo y calidad son nuestra prioridad.", "alameda obtiene sus productos de diversos proveedores con gran experiencia en la industria. nuestra relación personal con todos ellos nos permite asegurarnos de que todos los productos cumplen con exigentes estándares de calidad.", "si tienes un proyecto grande de interiorismo, nuestro equipo de alameda estudio estará feliz en ayudarte para realizar el mueble justo a la medida, contáctanos aquí y te buscaremos muy pronto.", "¡ven a vivir la experiencia alameda! te invitamos a conocer nuestro experience room en la cdmx.  en este espacio podrás ver en vivo y a todo color nuestros productos favoritos. diseñamos para ti un espacio donde la creatividad de nuestros expertos se junta con tu personalidad para crear tu hogar ideal. mas info aquí :)te esperamos en:polanco av. presidente masaryk 341 col. polanco iv sección, cdmx. reforma praga 14-bis. col. juarez, cdmx.", "debido a la altísima demanda que recibimos de algunos productos, estos llegan a estar agotados. nuestro equipo de compras está en constante coordinación con nuestros proveedores, te invitamos a revisar la disponibilidad del producto nuevamente dentro de un par de semanas. mientras tanto, si buscas estrenar lo antes posible y te gustaría ver algunas alternativas nuestro equipo de servicio al cliente en el chat de la página con gusto te ayudará a buscar productos similares", "al estar suscrito a nuestro boletín recibirás en tu correo electrónico nuestras promociones especiales y novedades. también te mantendremos actualizado con nuevas tendencias e ideas de decoración.", "ingresa tu correo electrónico en la parte inferior de la página de alameda y haz clic en el botón suscribir. nosotros nos encargamos de enviarte promociones, novedades, tendencias e ideas de decoración.", "¿tienes un proyecto de interiorismo y no sabes por dónde empezar?, nuestro equipo de alameda estudio estará feliz en ayudarte sin costo alguno, contáctanos aquí :)si ya sabes qué es lo que quieres, ingresa al producto de tu interés y da clic en el botón \"agregar a carrito\" y repite este proceso en todos los productos que te interesen. dentro de la página de tu carrito da clic en el botón \"finalizar compra\". esto te llevará a la página de información al cliente donde podrás ver el costo final de tu compra.", "registrarte cómo cliente te ahorrará tiempo al momento de hacer una compra. iniciar sesión de forma rápida y segura para actualizar tus datos de envío, podrás también consultar el historial y estatus de tus ordenes .", "¡registrarte como cliente es muy sencillo! crear una cuenta con nosotros es completamente gratis y puedes hacerlo de dos maneras:haciendo clic en \"cree una cuenta\" en la parte superior de la página de alameda.al momento de realizar tu compra puedes introducir tu nombre y contraseña para crear tu perfil.", "no es necesario que te registres para realizar una compra. recuerda que hacer tu registro es fácil y rápido, tus datos quedan guardados y así puedes ahorrar tiempo en futuras compras.", "en alameda respetamos tu privacidad, no compartimos tus datos con otras empresas ni los utilizamos para fines publicitarios externos.", "la protección de tus datos es muy importante para nosotros. alameda protege todos tus datos personales y de pago con los estándares de seguridad más altos de la industria. contamos con el sello de confianza correspondiente y disposiciones legales de compras por internet de la asociación mexicana de internet (amipci).", "pagar en alameda es fácil y seguro. puedes realizar el pago de tus órdenes con tarjeta de crédito mastercard, visa, y american express, a través de paypal, pago en efectivo en oxxo o depósito bancario en la cuenta de alameda.", "una vez que realizas tu compra selecciona la opción de pago en oxxo o por depósito bancario. te enviamos un correo con los detalles para realizar tu pago en oxxo o en el banco de tu elección.", "¡claro que sí! si requieres factura, después de realizar tu compra ponte en contacto con nosotros y te solicitaremos: razón social, r.f.c. y dirección fiscal. una vez que recibas tu orden y estés satisfecho con ella, procederemos a enviarte tu factura electrónica para uso ante el sat.", "¡sí! nuestros productos llegan a la puerta de tu casa dentro de toda la república. para garantizar la calidad y eficiencia de nuestros envíos trabajamos con dhl y otros socios logísticos.aplican términos y condiciones", "alameda te ofrece el beneficio de envio gratis a la gran mayoría del país.si tu pedido va para algún estado o ciudad de esta lista alameda te ofrece un costo de envío subsidiado que podrás consultar en checkout:estados: baja california, baja california sur, chihuahua, coahuila, nayarit, sinaloa, tampico.ciudades: campeche, cancún, cozumel, isla mujeres, mérida, playa del carmen, puerto escondido, tulum.", "una vez hayas realizado tu compra, recibirás un correo electrónico de confirmación. a continuación, el producto será enviado directamente a la dirección que hayas elegido y te avisaremos por el medio de contacto que nos hayas indicado. las entregas se hacen a pie de camión. tu pedido podrá llegar en envíos y paquetes separados.", "algunos de nuestros artículos requieren un pequeño ensamblaje básico. para este tipo de productos lo enviaremos desarmado para protegerlo de la mejor manera en el proceso de envío.", "nuestro tiempo de entrega en general es de entre 10 y 20 días hábiles, puedes encontrar el tiempo específico para el producto que te interesa en la página de del producto dentro de nuestra página de internet.", "cuando realizas una compra, nuestro equipo de operaciones determina la fecha estimada de entrega, dependiendo de tu pedido y del stock que tengamos en el momento de tu compra. te enviaremos una fecha de entrega aproximada por correo electrónico en los días siguientes a tu compra.", "¡no te preocupes! ten por seguro que hemos recibido tu solicitud y la atenderemos. uno de nuestros especialistas se pondrá en contacto contigo lo antes posible. debido al alto volumen que recibimos nuestro tiempo de respuesta es de 24 a 48 horas.", "recibirás un correo electrónico con un número de guía y una liga para poder mantenerte al tanto del estatus de tu pedido. si tuvieras cualquier duda sobre el estatus de tu pedido, contáctanos y uno de nuestros especialistas con mucho gusto te atenderá.", "en ocasiones excepcionales puede llegar a existir algún problema con la manipulación del pedido por parte del transportista. en estos casos te podemos ofrecer dos opciones:devolver tu mueble para que te enviemos uno nuevohacerte un reembolso parcial en el caso de que puedas repararlo.si eliges la primera opción, necesitaríamos que guardes el producto en el cartón original para que el transportista pueda ir a recogerlo.", "¡por su puesto! si tu compra no es lo que esperabas puedes enviarla de regreso y te reembolsamos el 100% de tu compra. en este caso te pedimos contactarnos, nosotros gestionaremos y pagaremos por la recolección de tu pedido. es fácil y sin letras chiquitas.", "puedes devolver tu pedido dentro de los 7 días naturales siguientes después de haberlo recibido.", "¡claro! se vale cambiar de opinión, nuestra prioridad número uno es la entera satisfacción de nuestros clientes.", "no te preocupes nosotros nos encargamos de los gastos de devolución. ¡todas las devoluciones con alameda son gratis!", "nuestro equipo de operaciones estará en contacto contigo por medio telefónico o de correo electrónico para coordinar contigo la devolución de un producto.", "el tiempo aproximado para la recolección y devolución del pago es de 10-15 días hábiles. nuestro equipo de operaciones hará todo lo posible para agilizar este proceso y adaptarse a tu disponibilidad de horarios. ¡para nosotros es muy importante que tengas una excelente experiencia con todos nuestros servicios!", "nuestros showrooms están cerrados pero alameda.mx sigue operando. la mayoría de nuestros productos están disponibles para que compres sin salir de tu hogar. hay una selección acotada de productos que si bien los podrás seguir comprando sufrirán algunos retrasos por medidas de seguridad tomadas por nuestros proveedores. estos productos están identificados con el tag de covid-19.los tiempos de entrega se verán afectados porque las mensajerías están trabajando con menos personal, entonces todos los envíos tardarán aproximadamente 5 días hábiles más de lo normal.", "la contingencia que estamos viviendo ha hecho que todas las industrias y todos los servicios se adapten y ajusten a esta nueva y complicada situación. por eso, te pediremos paciencia extra con la entrega de tu orden, ya que va a tardarse un poquito más (aproximadamente 5 días hábiles adicionales...)todos tenemos que cuidarnos mucho y las mensajerías están trabajando con menos personal para asegurarse que todos sus colaboradores estén sanos y protegidos.puedes dar click aquí para ver información en tiempo real de cualquier novedad de alameda relacionada a la contingencia por el covid-19."]}
{"question": "¿son confidenciales los datos que comparto con alameda?", "answer": "en alameda respetamos tu privacidad, no compartimos tus datos con otras empresas ni los utilizamos para fines publicitarios externos.", "id": "304e3c4ce5131124f78561705fd17085", "domain": "alameda.mx", "domain_index": 0, "negative": "la protección de tus datos es muy importante para nosotros. alameda protege todos tus datos personales y de pago con los estándares de seguridad más altos de la industria. contamos con el sello de confianza correspondiente y disposiciones legales de compras por internet de la asociación mexicana de internet (amipci).", "candidates": ["en alameda respetamos tu privacidad, no compartimos tus datos con otras empresas ni los utilizamos para fines publicitarios externos.", "porque sabemos que es muy importante estar bien informado antes, durante y después de tu compra, hemos preparado para ti una lista con preguntas frecuentes sobre nuestros productos y servicios. esperamos que esta página sea de utilidad para ayudarte a resolver cualquiera de tus preguntas o inquietudes. si algo no queda claro o no encuentras tu duda en esta lista te invitamos a contactarnos.", "tenemos un catálogo increíble y extenso de productos que incluyen muebles, iluminación, textiles, decoración y mucho más. todos nuestros productos han sido seleccionados por el equipo de diseño de alameda; estilo y calidad son nuestra prioridad.", "alameda obtiene sus productos de diversos proveedores con gran experiencia en la industria. nuestra relación personal con todos ellos nos permite asegurarnos de que todos los productos cumplen con exigentes estándares de calidad.", "si tienes un proyecto grande de interiorismo, nuestro equipo de alameda estudio estará feliz en ayudarte para realizar el mueble justo a la medida, contáctanos aquí y te buscaremos muy pronto.", "¡ven a vivir la experiencia alameda! te invitamos a conocer nuestro experience room en la cdmx.  en este espacio podrás ver en vivo y a todo color nuestros productos favoritos. diseñamos para ti un espacio donde la creatividad de nuestros expertos se junta con tu personalidad para crear tu hogar ideal. mas info aquí :)te esperamos en:polanco av. presidente masaryk 341 col. polanco iv sección, cdmx. reforma praga 14-bis. col. juarez, cdmx.", "debido a la altísima demanda que recibimos de algunos productos, estos llegan a estar agotados. nuestro equipo de compras está en constante coordinación con nuestros proveedores, te invitamos a revisar la disponibilidad del producto nuevamente dentro de un par de semanas. mientras tanto, si buscas estrenar lo antes posible y te gustaría ver algunas alternativas nuestro equipo de servicio al cliente en el chat de la página con gusto te ayudará a buscar productos similares", "al estar suscrito a nuestro boletín recibirás en tu correo electrónico nuestras promociones especiales y novedades. también te mantendremos actualizado con nuevas tendencias e ideas de decoración.", "ingresa tu correo electrónico en la parte inferior de la página de alameda y haz clic en el botón suscribir. nosotros nos encargamos de enviarte promociones, novedades, tendencias e ideas de decoración.", "¿tienes un proyecto de interiorismo y no sabes por dónde empezar?, nuestro equipo de alameda estudio estará feliz en ayudarte sin costo alguno, contáctanos aquí :)si ya sabes qué es lo que quieres, ingresa al producto de tu interés y da clic en el botón \"agregar a carrito\" y repite este proceso en todos los productos que te interesen. dentro de la página de tu carrito da clic en el botón \"finalizar compra\". esto te llevará a la página de información al cliente donde podrás ver el costo final de tu compra.", "registrarte cómo cliente te ahorrará tiempo al momento de hacer una compra. iniciar sesión de forma rápida y segura para actualizar tus datos de envío, podrás también consultar el historial y estatus de tus ordenes .", "¡registrarte como cliente es muy sencillo! crear una cuenta con nosotros es completamente gratis y puedes hacerlo de dos maneras:haciendo clic en \"cree una cuenta\" en la parte superior de la página de alameda.al momento de realizar tu compra puedes introducir tu nombre y contraseña para crear tu perfil.", "no es necesario que te registres para realizar una compra. recuerda que hacer tu registro es fácil y rápido, tus datos quedan guardados y así puedes ahorrar tiempo en futuras compras.", "si olvidaste tu contraseña y quieres restablecerla, puedes hacerlo siguiendo estos sencillos pasos: haz clic en \"iniciar sesión\" en la parte superior de la página de alameda.haz clic en “¿olvido su contraseña?”escribe tu correo electrónico y haz clic en “enviar”.unos minutos después te enviaremos un correo con una liga para que puedas definir nuevamente tu contraseña.", "la protección de tus datos es muy importante para nosotros. alameda protege todos tus datos personales y de pago con los estándares de seguridad más altos de la industria. contamos con el sello de confianza correspondiente y disposiciones legales de compras por internet de la asociación mexicana de internet (amipci).", "pagar en alameda es fácil y seguro. puedes realizar el pago de tus órdenes con tarjeta de crédito mastercard, visa, y american express, a través de paypal, pago en efectivo en oxxo o depósito bancario en la cuenta de alameda.", "una vez que realizas tu compra selecciona la opción de pago en oxxo o por depósito bancario. te enviamos un correo con los detalles para realizar tu pago en oxxo o en el banco de tu elección.", "¡claro que sí! si requieres factura, después de realizar tu compra ponte en contacto con nosotros y te solicitaremos: razón social, r.f.c. y dirección fiscal. una vez que recibas tu orden y estés satisfecho con ella, procederemos a enviarte tu factura electrónica para uso ante el sat.", "¡sí! nuestros productos llegan a la puerta de tu casa dentro de toda la república. para garantizar la calidad y eficiencia de nuestros envíos trabajamos con dhl y otros socios logísticos.aplican términos y condiciones", "alameda te ofrece el beneficio de envio gratis a la gran mayoría del país.si tu pedido va para algún estado o ciudad de esta lista alameda te ofrece un costo de envío subsidiado que podrás consultar en checkout:estados: baja california, baja california sur, chihuahua, coahuila, nayarit, sinaloa, tampico.ciudades: campeche, cancún, cozumel, isla mujeres, mérida, playa del carmen, puerto escondido, tulum.", "una vez hayas realizado tu compra, recibirás un correo electrónico de confirmación. a continuación, el producto será enviado directamente a la dirección que hayas elegido y te avisaremos por el medio de contacto que nos hayas indicado. las entregas se hacen a pie de camión. tu pedido podrá llegar en envíos y paquetes separados.", "algunos de nuestros artículos requieren un pequeño ensamblaje básico. para este tipo de productos lo enviaremos desarmado para protegerlo de la mejor manera en el proceso de envío.", "nuestro tiempo de entrega en general es de entre 10 y 20 días hábiles, puedes encontrar el tiempo específico para el producto que te interesa en la página de del producto dentro de nuestra página de internet.", "cuando realizas una compra, nuestro equipo de operaciones determina la fecha estimada de entrega, dependiendo de tu pedido y del stock que tengamos en el momento de tu compra. te enviaremos una fecha de entrega aproximada por correo electrónico en los días siguientes a tu compra.", "¡no te preocupes! ten por seguro que hemos recibido tu solicitud y la atenderemos. uno de nuestros especialistas se pondrá en contacto contigo lo antes posible. debido al alto volumen que recibimos nuestro tiempo de respuesta es de 24 a 48 horas.", "recibirás un correo electrónico con un número de guía y una liga para poder mantenerte al tanto del estatus de tu pedido. si tuvieras cualquier duda sobre el estatus de tu pedido, contáctanos y uno de nuestros especialistas con mucho gusto te atenderá.", "en ocasiones excepcionales puede llegar a existir algún problema con la manipulación del pedido por parte del transportista. en estos casos te podemos ofrecer dos opciones:devolver tu mueble para que te enviemos uno nuevohacerte un reembolso parcial en el caso de que puedas repararlo.si eliges la primera opción, necesitaríamos que guardes el producto en el cartón original para que el transportista pueda ir a recogerlo.", "¡por su puesto! si tu compra no es lo que esperabas puedes enviarla de regreso y te reembolsamos el 100% de tu compra. en este caso te pedimos contactarnos, nosotros gestionaremos y pagaremos por la recolección de tu pedido. es fácil y sin letras chiquitas.", "puedes devolver tu pedido dentro de los 7 días naturales siguientes después de haberlo recibido.", "¡claro! se vale cambiar de opinión, nuestra prioridad número uno es la entera satisfacción de nuestros clientes.", "no te preocupes nosotros nos encargamos de los gastos de devolución. ¡todas las devoluciones con alameda son gratis!", "nuestro equipo de operaciones estará en contacto contigo por medio telefónico o de correo electrónico para coordinar contigo la devolución de un producto.", "el tiempo aproximado para la recolección y devolución del pago es de 10-15 días hábiles. nuestro equipo de operaciones hará todo lo posible para agilizar este proceso y adaptarse a tu disponibilidad de horarios. ¡para nosotros es muy importante que tengas una excelente experiencia con todos nuestros servicios!", "nuestros showrooms están cerrados pero alameda.mx sigue operando. la mayoría de nuestros productos están disponibles para que compres sin salir de tu hogar. hay una selección acotada de productos que si bien los podrás seguir comprando sufrirán algunos retrasos por medidas de seguridad tomadas por nuestros proveedores. estos productos están identificados con el tag de covid-19.los tiempos de entrega se verán afectados porque las mensajerías están trabajando con menos personal, entonces todos los envíos tardarán aproximadamente 5 días hábiles más de lo normal.", "la contingencia que estamos viviendo ha hecho que todas las industrias y todos los servicios se adapten y ajusten a esta nueva y complicada situación. por eso, te pediremos paciencia extra con la entrega de tu orden, ya que va a tardarse un poquito más (aproximadamente 5 días hábiles adicionales...)todos tenemos que cuidarnos mucho y las mensajerías están trabajando con menos personal para asegurarse que todos sus colaboradores estén sanos y protegidos.puedes dar click aquí para ver información en tiempo real de cualquier novedad de alameda relacionada a la contingencia por el covid-19."]}
{"question": "¿qué seguridad tienen mis compras por internet?", "answer": "la protección de tus datos es muy importante para nosotros. alameda protege todos tus datos personales y de pago con los estándares de seguridad más altos de la industria. contamos con el sello de confianza correspondiente y disposiciones legales de compras por internet de la asociación mexicana de internet (amipci).", "id": "7ecb95e025f3bf39b0f3e535fd11173f", "domain": "alameda.mx", "domain_index": 0, "negative": "pagar en alameda es fácil y seguro. puedes realizar el pago de tus órdenes con tarjeta de crédito mastercard, visa, y american express, a través de paypal, pago en efectivo en oxxo o depósito bancario en la cuenta de alameda.", "candidates": ["la protección de tus datos es muy importante para nosotros. alameda protege todos tus datos personales y de pago con los estándares de seguridad más altos de la industria. contamos con el sello de confianza correspondiente y disposiciones legales de compras por internet de la asociación mexicana de internet (amipci).", "porque sabemos que es muy importante estar bien informado antes, durante y después de tu compra, hemos preparado para ti una lista con preguntas frecuentes sobre nuestros productos y servicios. esperamos que esta página sea de utilidad para ayudarte a resolver cualquiera de tus preguntas o inquietudes. si algo no queda claro o no encuentras tu duda en esta lista te invitamos a contactarnos.", "tenemos un catálogo increíble y extenso de productos que incluyen muebles, iluminación, textiles, decoración y mucho más. todos nuestros productos han sido seleccionados por el equipo de diseño de alameda; estilo y calidad son nuestra prioridad.", "alameda obtiene sus productos de diversos proveedores con gran experiencia en la industria. nuestra relación personal con todos ellos nos permite asegurarnos de que todos los productos cumplen con exigentes estándares de calidad.", "si tienes un proyecto grande de interiorismo, nuestro equipo de alameda estudio estará feliz en ayudarte para realizar el mueble justo a la medida, contáctanos aquí y te buscaremos muy pronto.", "¡ven a vivir la experiencia alameda! te invitamos a conocer nuestro experience room en la cdmx.  en este espacio podrás ver en vivo y a todo color nuestros productos favoritos. diseñamos para ti un espacio donde la creatividad de nuestros expertos se junta con tu personalidad para crear tu hogar ideal. mas info aquí :)te esperamos en:polanco av. presidente masaryk 341 col. polanco iv sección, cdmx. reforma praga 14-bis. col. juarez, cdmx.", "debido a la altísima demanda que recibimos de algunos productos, estos llegan a estar agotados. nuestro equipo de compras está en constante coordinación con nuestros proveedores, te invitamos a revisar la disponibilidad del producto nuevamente dentro de un par de semanas. mientras tanto, si buscas estrenar lo antes posible y te gustaría ver algunas alternativas nuestro equipo de servicio al cliente en el chat de la página con gusto te ayudará a buscar productos similares", "al estar suscrito a nuestro boletín recibirás en tu correo electrónico nuestras promociones especiales y novedades. también te mantendremos actualizado con nuevas tendencias e ideas de decoración.", "ingresa tu correo electrónico en la parte inferior de la página de alameda y haz clic en el botón suscribir. nosotros nos encargamos de enviarte promociones, novedades, tendencias e ideas de decoración.", "¿tienes un proyecto de interiorismo y no sabes por dónde empezar?, nuestro equipo de alameda estudio estará feliz en ayudarte sin costo alguno, contáctanos aquí :)si ya sabes qué es lo que quieres, ingresa al producto de tu interés y da clic en el botón \"agregar a carrito\" y repite este proceso en todos los productos que te interesen. dentro de la página de tu carrito da clic en el botón \"finalizar compra\". esto te llevará a la página de información al cliente donde podrás ver el costo final de tu compra.", "registrarte cómo cliente te ahorrará tiempo al momento de hacer una compra. iniciar sesión de forma rápida y segura para actualizar tus datos de envío, podrás también consultar el historial y estatus de tus ordenes .", "¡registrarte como cliente es muy sencillo! crear una cuenta con nosotros es completamente gratis y puedes hacerlo de dos maneras:haciendo clic en \"cree una cuenta\" en la parte superior de la página de alameda.al momento de realizar tu compra puedes introducir tu nombre y contraseña para crear tu perfil.", "no es necesario que te registres para realizar una compra. recuerda que hacer tu registro es fácil y rápido, tus datos quedan guardados y así puedes ahorrar tiempo en futuras compras.", "si olvidaste tu contraseña y quieres restablecerla, puedes hacerlo siguiendo estos sencillos pasos: haz clic en \"iniciar sesión\" en la parte superior de la página de alameda.haz clic en “¿olvido su contraseña?”escribe tu correo electrónico y haz clic en “enviar”.unos minutos después te enviaremos un correo con una liga para que puedas definir nuevamente tu contraseña.", "en alameda respetamos tu privacidad, no compartimos tus datos con otras empresas ni los utilizamos para fines publicitarios externos.", "pagar en alameda es fácil y seguro. puedes realizar el pago de tus órdenes con tarjeta de crédito mastercard, visa, y american express, a través de paypal, pago en efectivo en oxxo o depósito bancario en la cuenta de alameda.", "una vez que realizas tu compra selecciona la opción de pago en oxxo o por depósito bancario. te enviamos un correo con los detalles para realizar tu pago en oxxo o en el banco de tu elección.", "¡claro que sí! si requieres factura, después de realizar tu compra ponte en contacto con nosotros y te solicitaremos: razón social, r.f.c. y dirección fiscal. una vez que recibas tu orden y estés satisfecho con ella, procederemos a enviarte tu factura electrónica para uso ante el sat.", "¡sí! nuestros productos llegan a la puerta de tu casa dentro de toda la república. para garantizar la calidad y eficiencia de nuestros envíos trabajamos con dhl y otros socios logísticos.aplican términos y condiciones", "alameda te ofrece el beneficio de envio gratis a la gran mayoría del país.si tu pedido va para algún estado o ciudad de esta lista alameda te ofrece un costo de envío subsidiado que podrás consultar en checkout:estados: baja california, baja california sur, chihuahua, coahuila, nayarit, sinaloa, tampico.ciudades: campeche, cancún, cozumel, isla mujeres, mérida, playa del carmen, puerto escondido, tulum.", "una vez hayas realizado tu compra, recibirás un correo electrónico de confirmación. a continuación, el producto será enviado directamente a la dirección que hayas elegido y te avisaremos por el medio de contacto que nos hayas indicado. las entregas se hacen a pie de camión. tu pedido podrá llegar en envíos y paquetes separados.", "algunos de nuestros artículos requieren un pequeño ensamblaje básico. para este tipo de productos lo enviaremos desarmado para protegerlo de la mejor manera en el proceso de envío.", "nuestro tiempo de entrega en general es de entre 10 y 20 días hábiles, puedes encontrar el tiempo específico para el producto que te interesa en la página de del producto dentro de nuestra página de internet.", "cuando realizas una compra, nuestro equipo de operaciones determina la fecha estimada de entrega, dependiendo de tu pedido y del stock que tengamos en el momento de tu compra. te enviaremos una fecha de entrega aproximada por correo electrónico en los días siguientes a tu compra.", "¡no te preocupes! ten por seguro que hemos recibido tu solicitud y la atenderemos. uno de nuestros especialistas se pondrá en contacto contigo lo antes posible. debido al alto volumen que recibimos nuestro tiempo de respuesta es de 24 a 48 horas.", "recibirás un correo electrónico con un número de guía y una liga para poder mantenerte al tanto del estatus de tu pedido. si tuvieras cualquier duda sobre el estatus de tu pedido, contáctanos y uno de nuestros especialistas con mucho gusto te atenderá.", "en ocasiones excepcionales puede llegar a existir algún problema con la manipulación del pedido por parte del transportista. en estos casos te podemos ofrecer dos opciones:devolver tu mueble para que te enviemos uno nuevohacerte un reembolso parcial en el caso de que puedas repararlo.si eliges la primera opción, necesitaríamos que guardes el producto en el cartón original para que el transportista pueda ir a recogerlo.", "¡por su puesto! si tu compra no es lo que esperabas puedes enviarla de regreso y te reembolsamos el 100% de tu compra. en este caso te pedimos contactarnos, nosotros gestionaremos y pagaremos por la recolección de tu pedido. es fácil y sin letras chiquitas.", "puedes devolver tu pedido dentro de los 7 días naturales siguientes después de haberlo recibido.", "¡claro! se vale cambiar de opinión, nuestra prioridad número uno es la entera satisfacción de nuestros clientes.", "no te preocupes nosotros nos encargamos de los gastos de devolución. ¡todas las devoluciones con alameda son gratis!", "nuestro equipo de operaciones estará en contacto contigo por medio telefónico o de correo electrónico para coordinar contigo la devolución de un producto.", "el tiempo aproximado para la recolección y devolución del pago es de 10-15 días hábiles. nuestro equipo de operaciones hará todo lo posible para agilizar este proceso y adaptarse a tu disponibilidad de horarios. ¡para nosotros es muy importante que tengas una excelente experiencia con todos nuestros servicios!", "nuestros showrooms están cerrados pero alameda.mx sigue operando. la mayoría de nuestros productos están disponibles para que compres sin salir de tu hogar. hay una selección acotada de productos que si bien los podrás seguir comprando sufrirán algunos retrasos por medidas de seguridad tomadas por nuestros proveedores. estos productos están identificados con el tag de covid-19.los tiempos de entrega se verán afectados porque las mensajerías están trabajando con menos personal, entonces todos los envíos tardarán aproximadamente 5 días hábiles más de lo normal.", "la contingencia que estamos viviendo ha hecho que todas las industrias y todos los servicios se adapten y ajusten a esta nueva y complicada situación. por eso, te pediremos paciencia extra con la entrega de tu orden, ya que va a tardarse un poquito más (aproximadamente 5 días hábiles adicionales...)todos tenemos que cuidarnos mucho y las mensajerías están trabajando con menos personal para asegurarse que todos sus colaboradores estén sanos y protegidos.puedes dar click aquí para ver información en tiempo real de cualquier novedad de alameda relacionada a la contingencia por el covid-19."]}
{"question": "¿cómo puedo realizar el pago de mis pedidos?", "answer": "pagar en alameda es fácil y seguro. puedes realizar el pago de tus órdenes con tarjeta de crédito mastercard, visa, y american express, a través de paypal, pago en efectivo en oxxo o depósito bancario en la cuenta de alameda.", "id": "2a9371ce1739cdf3b3a8a96496cc7ef7", "domain": "alameda.mx", "domain_index": 0, "negative": "una vez que realizas tu compra selecciona la opción de pago en oxxo o por depósito bancario. te enviamos un correo con los detalles para realizar tu pago en oxxo o en el banco de tu elección.", "candidates": ["pagar en alameda es fácil y seguro. puedes realizar el pago de tus órdenes con tarjeta de crédito mastercard, visa, y american express, a través de paypal, pago en efectivo en oxxo o depósito bancario en la cuenta de alameda.", "porque sabemos que es muy importante estar bien informado antes, durante y después de tu compra, hemos preparado para ti una lista con preguntas frecuentes sobre nuestros productos y servicios. esperamos que esta página sea de utilidad para ayudarte a resolver cualquiera de tus preguntas o inquietudes. si algo no queda claro o no encuentras tu duda en esta lista te invitamos a contactarnos.", "tenemos un catálogo increíble y extenso de productos que incluyen muebles, iluminación, textiles, decoración y mucho más. todos nuestros productos han sido seleccionados por el equipo de diseño de alameda; estilo y calidad son nuestra prioridad.", "alameda obtiene sus productos de diversos proveedores con gran experiencia en la industria. nuestra relación personal con todos ellos nos permite asegurarnos de que todos los productos cumplen con exigentes estándares de calidad.", "si tienes un proyecto grande de interiorismo, nuestro equipo de alameda estudio estará feliz en ayudarte para realizar el mueble justo a la medida, contáctanos aquí y te buscaremos muy pronto.", "¡ven a vivir la experiencia alameda! te invitamos a conocer nuestro experience room en la cdmx.  en este espacio podrás ver en vivo y a todo color nuestros productos favoritos. diseñamos para ti un espacio donde la creatividad de nuestros expertos se junta con tu personalidad para crear tu hogar ideal. mas info aquí :)te esperamos en:polanco av. presidente masaryk 341 col. polanco iv sección, cdmx. reforma praga 14-bis. col. juarez, cdmx.", "debido a la altísima demanda que recibimos de algunos productos, estos llegan a estar agotados. nuestro equipo de compras está en constante coordinación con nuestros proveedores, te invitamos a revisar la disponibilidad del producto nuevamente dentro de un par de semanas. mientras tanto, si buscas estrenar lo antes posible y te gustaría ver algunas alternativas nuestro equipo de servicio al cliente en el chat de la página con gusto te ayudará a buscar productos similares", "al estar suscrito a nuestro boletín recibirás en tu correo electrónico nuestras promociones especiales y novedades. también te mantendremos actualizado con nuevas tendencias e ideas de decoración.", "ingresa tu correo electrónico en la parte inferior de la página de alameda y haz clic en el botón suscribir. nosotros nos encargamos de enviarte promociones, novedades, tendencias e ideas de decoración.", "¿tienes un proyecto de interiorismo y no sabes por dónde empezar?, nuestro equipo de alameda estudio estará feliz en ayudarte sin costo alguno, contáctanos aquí :)si ya sabes qué es lo que quieres, ingresa al producto de tu interés y da clic en el botón \"agregar a carrito\" y repite este proceso en todos los productos que te interesen. dentro de la página de tu carrito da clic en el botón \"finalizar compra\". esto te llevará a la página de información al cliente donde podrás ver el costo final de tu compra.", "registrarte cómo cliente te ahorrará tiempo al momento de hacer una compra. iniciar sesión de forma rápida y segura para actualizar tus datos de envío, podrás también consultar el historial y estatus de tus ordenes .", "¡registrarte como cliente es muy sencillo! crear una cuenta con nosotros es completamente gratis y puedes hacerlo de dos maneras:haciendo clic en \"cree una cuenta\" en la parte superior de la página de alameda.al momento de realizar tu compra puedes introducir tu nombre y contraseña para crear tu perfil.", "no es necesario que te registres para realizar una compra. recuerda que hacer tu registro es fácil y rápido, tus datos quedan guardados y así puedes ahorrar tiempo en futuras compras.", "si olvidaste tu contraseña y quieres restablecerla, puedes hacerlo siguiendo estos sencillos pasos: haz clic en \"iniciar sesión\" en la parte superior de la página de alameda.haz clic en “¿olvido su contraseña?”escribe tu correo electrónico y haz clic en “enviar”.unos minutos después te enviaremos un correo con una liga para que puedas definir nuevamente tu contraseña.", "en alameda respetamos tu privacidad, no compartimos tus datos con otras empresas ni los utilizamos para fines publicitarios externos.", "la protección de tus datos es muy importante para nosotros. alameda protege todos tus datos personales y de pago con los estándares de seguridad más altos de la industria. contamos con el sello de confianza correspondiente y disposiciones legales de compras por internet de la asociación mexicana de internet (amipci).", "una vez que realizas tu compra selecciona la opción de pago en oxxo o por depósito bancario. te enviamos un correo con los detalles para realizar tu pago en oxxo o en el banco de tu elección.", "¡claro que sí! si requieres factura, después de realizar tu compra ponte en contacto con nosotros y te solicitaremos: razón social, r.f.c. y dirección fiscal. una vez que recibas tu orden y estés satisfecho con ella, procederemos a enviarte tu factura electrónica para uso ante el sat.", "¡sí! nuestros productos llegan a la puerta de tu casa dentro de toda la república. para garantizar la calidad y eficiencia de nuestros envíos trabajamos con dhl y otros socios logísticos.aplican términos y condiciones", "alameda te ofrece el beneficio de envio gratis a la gran mayoría del país.si tu pedido va para algún estado o ciudad de esta lista alameda te ofrece un costo de envío subsidiado que podrás consultar en checkout:estados: baja california, baja california sur, chihuahua, coahuila, nayarit, sinaloa, tampico.ciudades: campeche, cancún, cozumel, isla mujeres, mérida, playa del carmen, puerto escondido, tulum.", "una vez hayas realizado tu compra, recibirás un correo electrónico de confirmación. a continuación, el producto será enviado directamente a la dirección que hayas elegido y te avisaremos por el medio de contacto que nos hayas indicado. las entregas se hacen a pie de camión. tu pedido podrá llegar en envíos y paquetes separados.", "algunos de nuestros artículos requieren un pequeño ensamblaje básico. para este tipo de productos lo enviaremos desarmado para protegerlo de la mejor manera en el proceso de envío.", "nuestro tiempo de entrega en general es de entre 10 y 20 días hábiles, puedes encontrar el tiempo específico para el producto que te interesa en la página de del producto dentro de nuestra página de internet.", "cuando realizas una compra, nuestro equipo de operaciones determina la fecha estimada de entrega, dependiendo de tu pedido y del stock que tengamos en el momento de tu compra. te enviaremos una fecha de entrega aproximada por correo electrónico en los días siguientes a tu compra.", "¡no te preocupes! ten por seguro que hemos recibido tu solicitud y la atenderemos. uno de nuestros especialistas se pondrá en contacto contigo lo antes posible. debido al alto volumen que recibimos nuestro tiempo de respuesta es de 24 a 48 horas.", "recibirás un correo electrónico con un número de guía y una liga para poder mantenerte al tanto del estatus de tu pedido. si tuvieras cualquier duda sobre el estatus de tu pedido, contáctanos y uno de nuestros especialistas con mucho gusto te atenderá.", "en ocasiones excepcionales puede llegar a existir algún problema con la manipulación del pedido por parte del transportista. en estos casos te podemos ofrecer dos opciones:devolver tu mueble para que te enviemos uno nuevohacerte un reembolso parcial en el caso de que puedas repararlo.si eliges la primera opción, necesitaríamos que guardes el producto en el cartón original para que el transportista pueda ir a recogerlo.", "¡por su puesto! si tu compra no es lo que esperabas puedes enviarla de regreso y te reembolsamos el 100% de tu compra. en este caso te pedimos contactarnos, nosotros gestionaremos y pagaremos por la recolección de tu pedido. es fácil y sin letras chiquitas.", "puedes devolver tu pedido dentro de los 7 días naturales siguientes después de haberlo recibido.", "¡claro! se vale cambiar de opinión, nuestra prioridad número uno es la entera satisfacción de nuestros clientes.", "no te preocupes nosotros nos encargamos de los gastos de devolución. ¡todas las devoluciones con alameda son gratis!", "nuestro equipo de operaciones estará en contacto contigo por medio telefónico o de correo electrónico para coordinar contigo la devolución de un producto.", "el tiempo aproximado para la recolección y devolución del pago es de 10-15 días hábiles. nuestro equipo de operaciones hará todo lo posible para agilizar este proceso y adaptarse a tu disponibilidad de horarios. ¡para nosotros es muy importante que tengas una excelente experiencia con todos nuestros servicios!", "nuestros showrooms están cerrados pero alameda.mx sigue operando. la mayoría de nuestros productos están disponibles para que compres sin salir de tu hogar. hay una selección acotada de productos que si bien los podrás seguir comprando sufrirán algunos retrasos por medidas de seguridad tomadas por nuestros proveedores. estos productos están identificados con el tag de covid-19.los tiempos de entrega se verán afectados porque las mensajerías están trabajando con menos personal, entonces todos los envíos tardarán aproximadamente 5 días hábiles más de lo normal.", "la contingencia que estamos viviendo ha hecho que todas las industrias y todos los servicios se adapten y ajusten a esta nueva y complicada situación. por eso, te pediremos paciencia extra con la entrega de tu orden, ya que va a tardarse un poquito más (aproximadamente 5 días hábiles adicionales...)todos tenemos que cuidarnos mucho y las mensajerías están trabajando con menos personal para asegurarse que todos sus colaboradores estén sanos y protegidos.puedes dar click aquí para ver información en tiempo real de cualquier novedad de alameda relacionada a la contingencia por el covid-19."]}
{"question": "¿cómo hago pagos en efectivo?", "answer": "una vez que realizas tu compra selecciona la opción de pago en oxxo o por depósito bancario. te enviamos un correo con los detalles para realizar tu pago en oxxo o en el banco de tu elección.", "id": "e7fed933008bd1684cfceb13f2c4a71c", "domain": "alameda.mx", "domain_index": 0, "negative": "¡claro que sí! si requieres factura, después de realizar tu compra ponte en contacto con nosotros y te solicitaremos: razón social, r.f.c. y dirección fiscal. una vez que recibas tu orden y estés satisfecho con ella, procederemos a enviarte tu factura electrónica para uso ante el sat.", "candidates": ["una vez que realizas tu compra selecciona la opción de pago en oxxo o por depósito bancario. te enviamos un correo con los detalles para realizar tu pago en oxxo o en el banco de tu elección.", "porque sabemos que es muy importante estar bien informado antes, durante y después de tu compra, hemos preparado para ti una lista con preguntas frecuentes sobre nuestros productos y servicios. esperamos que esta página sea de utilidad para ayudarte a resolver cualquiera de tus preguntas o inquietudes. si algo no queda claro o no encuentras tu duda en esta lista te invitamos a contactarnos.", "tenemos un catálogo increíble y extenso de productos que incluyen muebles, iluminación, textiles, decoración y mucho más. todos nuestros productos han sido seleccionados por el equipo de diseño de alameda; estilo y calidad son nuestra prioridad.", "alameda obtiene sus productos de diversos proveedores con gran experiencia en la industria. nuestra relación personal con todos ellos nos permite asegurarnos de que todos los productos cumplen con exigentes estándares de calidad.", "si tienes un proyecto grande de interiorismo, nuestro equipo de alameda estudio estará feliz en ayudarte para realizar el mueble justo a la medida, contáctanos aquí y te buscaremos muy pronto.", "¡ven a vivir la experiencia alameda! te invitamos a conocer nuestro experience room en la cdmx.  en este espacio podrás ver en vivo y a todo color nuestros productos favoritos. diseñamos para ti un espacio donde la creatividad de nuestros expertos se junta con tu personalidad para crear tu hogar ideal. mas info aquí :)te esperamos en:polanco av. presidente masaryk 341 col. polanco iv sección, cdmx. reforma praga 14-bis. col. juarez, cdmx.", "debido a la altísima demanda que recibimos de algunos productos, estos llegan a estar agotados. nuestro equipo de compras está en constante coordinación con nuestros proveedores, te invitamos a revisar la disponibilidad del producto nuevamente dentro de un par de semanas. mientras tanto, si buscas estrenar lo antes posible y te gustaría ver algunas alternativas nuestro equipo de servicio al cliente en el chat de la página con gusto te ayudará a buscar productos similares", "al estar suscrito a nuestro boletín recibirás en tu correo electrónico nuestras promociones especiales y novedades. también te mantendremos actualizado con nuevas tendencias e ideas de decoración.", "ingresa tu correo electrónico en la parte inferior de la página de alameda y haz clic en el botón suscribir. nosotros nos encargamos de enviarte promociones, novedades, tendencias e ideas de decoración.", "¿tienes un proyecto de interiorismo y no sabes por dónde empezar?, nuestro equipo de alameda estudio estará feliz en ayudarte sin costo alguno, contáctanos aquí :)si ya sabes qué es lo que quieres, ingresa al producto de tu interés y da clic en el botón \"agregar a carrito\" y repite este proceso en todos los productos que te interesen. dentro de la página de tu carrito da clic en el botón \"finalizar compra\". esto te llevará a la página de información al cliente donde podrás ver el costo final de tu compra.", "registrarte cómo cliente te ahorrará tiempo al momento de hacer una compra. iniciar sesión de forma rápida y segura para actualizar tus datos de envío, podrás también consultar el historial y estatus de tus ordenes .", "¡registrarte como cliente es muy sencillo! crear una cuenta con nosotros es completamente gratis y puedes hacerlo de dos maneras:haciendo clic en \"cree una cuenta\" en la parte superior de la página de alameda.al momento de realizar tu compra puedes introducir tu nombre y contraseña para crear tu perfil.", "no es necesario que te registres para realizar una compra. recuerda que hacer tu registro es fácil y rápido, tus datos quedan guardados y así puedes ahorrar tiempo en futuras compras.", "si olvidaste tu contraseña y quieres restablecerla, puedes hacerlo siguiendo estos sencillos pasos: haz clic en \"iniciar sesión\" en la parte superior de la página de alameda.haz clic en “¿olvido su contraseña?”escribe tu correo electrónico y haz clic en “enviar”.unos minutos después te enviaremos un correo con una liga para que puedas definir nuevamente tu contraseña.", "en alameda respetamos tu privacidad, no compartimos tus datos con otras empresas ni los utilizamos para fines publicitarios externos.", "la protección de tus datos es muy importante para nosotros. alameda protege todos tus datos personales y de pago con los estándares de seguridad más altos de la industria. contamos con el sello de confianza correspondiente y disposiciones legales de compras por internet de la asociación mexicana de internet (amipci).", "pagar en alameda es fácil y seguro. puedes realizar el pago de tus órdenes con tarjeta de crédito mastercard, visa, y american express, a través de paypal, pago en efectivo en oxxo o depósito bancario en la cuenta de alameda.", "¡claro que sí! si requieres factura, después de realizar tu compra ponte en contacto con nosotros y te solicitaremos: razón social, r.f.c. y dirección fiscal. una vez que recibas tu orden y estés satisfecho con ella, procederemos a enviarte tu factura electrónica para uso ante el sat.", "¡sí! nuestros productos llegan a la puerta de tu casa dentro de toda la república. para garantizar la calidad y eficiencia de nuestros envíos trabajamos con dhl y otros socios logísticos.aplican términos y condiciones", "alameda te ofrece el beneficio de envio gratis a la gran mayoría del país.si tu pedido va para algún estado o ciudad de esta lista alameda te ofrece un costo de envío subsidiado que podrás consultar en checkout:estados: baja california, baja california sur, chihuahua, coahuila, nayarit, sinaloa, tampico.ciudades: campeche, cancún, cozumel, isla mujeres, mérida, playa del carmen, puerto escondido, tulum.", "una vez hayas realizado tu compra, recibirás un correo electrónico de confirmación. a continuación, el producto será enviado directamente a la dirección que hayas elegido y te avisaremos por el medio de contacto que nos hayas indicado. las entregas se hacen a pie de camión. tu pedido podrá llegar en envíos y paquetes separados.", "algunos de nuestros artículos requieren un pequeño ensamblaje básico. para este tipo de productos lo enviaremos desarmado para protegerlo de la mejor manera en el proceso de envío.", "nuestro tiempo de entrega en general es de entre 10 y 20 días hábiles, puedes encontrar el tiempo específico para el producto que te interesa en la página de del producto dentro de nuestra página de internet.", "cuando realizas una compra, nuestro equipo de operaciones determina la fecha estimada de entrega, dependiendo de tu pedido y del stock que tengamos en el momento de tu compra. te enviaremos una fecha de entrega aproximada por correo electrónico en los días siguientes a tu compra.", "¡no te preocupes! ten por seguro que hemos recibido tu solicitud y la atenderemos. uno de nuestros especialistas se pondrá en contacto contigo lo antes posible. debido al alto volumen que recibimos nuestro tiempo de respuesta es de 24 a 48 horas.", "recibirás un correo electrónico con un número de guía y una liga para poder mantenerte al tanto del estatus de tu pedido. si tuvieras cualquier duda sobre el estatus de tu pedido, contáctanos y uno de nuestros especialistas con mucho gusto te atenderá.", "en ocasiones excepcionales puede llegar a existir algún problema con la manipulación del pedido por parte del transportista. en estos casos te podemos ofrecer dos opciones:devolver tu mueble para que te enviemos uno nuevohacerte un reembolso parcial en el caso de que puedas repararlo.si eliges la primera opción, necesitaríamos que guardes el producto en el cartón original para que el transportista pueda ir a recogerlo.", "¡por su puesto! si tu compra no es lo que esperabas puedes enviarla de regreso y te reembolsamos el 100% de tu compra. en este caso te pedimos contactarnos, nosotros gestionaremos y pagaremos por la recolección de tu pedido. es fácil y sin letras chiquitas.", "puedes devolver tu pedido dentro de los 7 días naturales siguientes después de haberlo recibido.", "¡claro! se vale cambiar de opinión, nuestra prioridad número uno es la entera satisfacción de nuestros clientes.", "no te preocupes nosotros nos encargamos de los gastos de devolución. ¡todas las devoluciones con alameda son gratis!", "nuestro equipo de operaciones estará en contacto contigo por medio telefónico o de correo electrónico para coordinar contigo la devolución de un producto.", "el tiempo aproximado para la recolección y devolución del pago es de 10-15 días hábiles. nuestro equipo de operaciones hará todo lo posible para agilizar este proceso y adaptarse a tu disponibilidad de horarios. ¡para nosotros es muy importante que tengas una excelente experiencia con todos nuestros servicios!", "nuestros showrooms están cerrados pero alameda.mx sigue operando. la mayoría de nuestros productos están disponibles para que compres sin salir de tu hogar. hay una selección acotada de productos que si bien los podrás seguir comprando sufrirán algunos retrasos por medidas de seguridad tomadas por nuestros proveedores. estos productos están identificados con el tag de covid-19.los tiempos de entrega se verán afectados porque las mensajerías están trabajando con menos personal, entonces todos los envíos tardarán aproximadamente 5 días hábiles más de lo normal.", "la contingencia que estamos viviendo ha hecho que todas las industrias y todos los servicios se adapten y ajusten a esta nueva y complicada situación. por eso, te pediremos paciencia extra con la entrega de tu orden, ya que va a tardarse un poquito más (aproximadamente 5 días hábiles adicionales...)todos tenemos que cuidarnos mucho y las mensajerías están trabajando con menos personal para asegurarse que todos sus colaboradores estén sanos y protegidos.puedes dar click aquí para ver información en tiempo real de cualquier novedad de alameda relacionada a la contingencia por el covid-19."]}
{"question": "¿puedo solicitar una factura?", "answer": "¡claro que sí! si requieres factura, después de realizar tu compra ponte en contacto con nosotros y te solicitaremos: razón social, r.f.c. y dirección fiscal. una vez que recibas tu orden y estés satisfecho con ella, procederemos a enviarte tu factura electrónica para uso ante el sat.", "id": "c6ad8aadbf522e43e3ae22c200d996ca", "domain": "alameda.mx", "domain_index": 0, "negative": "¡sí! nuestros productos llegan a la puerta de tu casa dentro de toda la república. para garantizar la calidad y eficiencia de nuestros envíos trabajamos con dhl y otros socios logísticos.aplican términos y condiciones", "candidates": ["¡claro que sí! si requieres factura, después de realizar tu compra ponte en contacto con nosotros y te solicitaremos: razón social, r.f.c. y dirección fiscal. una vez que recibas tu orden y estés satisfecho con ella, procederemos a enviarte tu factura electrónica para uso ante el sat.", "porque sabemos que es muy importante estar bien informado antes, durante y después de tu compra, hemos preparado para ti una lista con preguntas frecuentes sobre nuestros productos y servicios. esperamos que esta página sea de utilidad para ayudarte a resolver cualquiera de tus preguntas o inquietudes. si algo no queda claro o no encuentras tu duda en esta lista te invitamos a contactarnos.", "tenemos un catálogo increíble y extenso de productos que incluyen muebles, iluminación, textiles, decoración y mucho más. todos nuestros productos han sido seleccionados por el equipo de diseño de alameda; estilo y calidad son nuestra prioridad.", "alameda obtiene sus productos de diversos proveedores con gran experiencia en la industria. nuestra relación personal con todos ellos nos permite asegurarnos de que todos los productos cumplen con exigentes estándares de calidad.", "si tienes un proyecto grande de interiorismo, nuestro equipo de alameda estudio estará feliz en ayudarte para realizar el mueble justo a la medida, contáctanos aquí y te buscaremos muy pronto.", "¡ven a vivir la experiencia alameda! te invitamos a conocer nuestro experience room en la cdmx.  en este espacio podrás ver en vivo y a todo color nuestros productos favoritos. diseñamos para ti un espacio donde la creatividad de nuestros expertos se junta con tu personalidad para crear tu hogar ideal. mas info aquí :)te esperamos en:polanco av. presidente masaryk 341 col. polanco iv sección, cdmx. reforma praga 14-bis. col. juarez, cdmx.", "debido a la altísima demanda que recibimos de algunos productos, estos llegan a estar agotados. nuestro equipo de compras está en constante coordinación con nuestros proveedores, te invitamos a revisar la disponibilidad del producto nuevamente dentro de un par de semanas. mientras tanto, si buscas estrenar lo antes posible y te gustaría ver algunas alternativas nuestro equipo de servicio al cliente en el chat de la página con gusto te ayudará a buscar productos similares", "al estar suscrito a nuestro boletín recibirás en tu correo electrónico nuestras promociones especiales y novedades. también te mantendremos actualizado con nuevas tendencias e ideas de decoración.", "ingresa tu correo electrónico en la parte inferior de la página de alameda y haz clic en el botón suscribir. nosotros nos encargamos de enviarte promociones, novedades, tendencias e ideas de decoración.", "¿tienes un proyecto de interiorismo y no sabes por dónde empezar?, nuestro equipo de alameda estudio estará feliz en ayudarte sin costo alguno, contáctanos aquí :)si ya sabes qué es lo que quieres, ingresa al producto de tu interés y da clic en el botón \"agregar a carrito\" y repite este proceso en todos los productos que te interesen. dentro de la página de tu carrito da clic en el botón \"finalizar compra\". esto te llevará a la página de información al cliente donde podrás ver el costo final de tu compra.", "registrarte cómo cliente te ahorrará tiempo al momento de hacer una compra. iniciar sesión de forma rápida y segura para actualizar tus datos de envío, podrás también consultar el historial y estatus de tus ordenes .", "¡registrarte como cliente es muy sencillo! crear una cuenta con nosotros es completamente gratis y puedes hacerlo de dos maneras:haciendo clic en \"cree una cuenta\" en la parte superior de la página de alameda.al momento de realizar tu compra puedes introducir tu nombre y contraseña para crear tu perfil.", "no es necesario que te registres para realizar una compra. recuerda que hacer tu registro es fácil y rápido, tus datos quedan guardados y así puedes ahorrar tiempo en futuras compras.", "si olvidaste tu contraseña y quieres restablecerla, puedes hacerlo siguiendo estos sencillos pasos: haz clic en \"iniciar sesión\" en la parte superior de la página de alameda.haz clic en “¿olvido su contraseña?”escribe tu correo electrónico y haz clic en “enviar”.unos minutos después te enviaremos un correo con una liga para que puedas definir nuevamente tu contraseña.", "en alameda respetamos tu privacidad, no compartimos tus datos con otras empresas ni los utilizamos para fines publicitarios externos.", "la protección de tus datos es muy importante para nosotros. alameda protege todos tus datos personales y de pago con los estándares de seguridad más altos de la industria. contamos con el sello de confianza correspondiente y disposiciones legales de compras por internet de la asociación mexicana de internet (amipci).", "pagar en alameda es fácil y seguro. puedes realizar el pago de tus órdenes con tarjeta de crédito mastercard, visa, y american express, a través de paypal, pago en efectivo en oxxo o depósito bancario en la cuenta de alameda.", "una vez que realizas tu compra selecciona la opción de pago en oxxo o por depósito bancario. te enviamos un correo con los detalles para realizar tu pago en oxxo o en el banco de tu elección.", "¡sí! nuestros productos llegan a la puerta de tu casa dentro de toda la república. para garantizar la calidad y eficiencia de nuestros envíos trabajamos con dhl y otros socios logísticos.aplican términos y condiciones", "alameda te ofrece el beneficio de envio gratis a la gran mayoría del país.si tu pedido va para algún estado o ciudad de esta lista alameda te ofrece un costo de envío subsidiado que podrás consultar en checkout:estados: baja california, baja california sur, chihuahua, coahuila, nayarit, sinaloa, tampico.ciudades: campeche, cancún, cozumel, isla mujeres, mérida, playa del carmen, puerto escondido, tulum.", "una vez hayas realizado tu compra, recibirás un correo electrónico de confirmación. a continuación, el producto será enviado directamente a la dirección que hayas elegido y te avisaremos por el medio de contacto que nos hayas indicado. las entregas se hacen a pie de camión. tu pedido podrá llegar en envíos y paquetes separados.", "algunos de nuestros artículos requieren un pequeño ensamblaje básico. para este tipo de productos lo enviaremos desarmado para protegerlo de la mejor manera en el proceso de envío.", "nuestro tiempo de entrega en general es de entre 10 y 20 días hábiles, puedes encontrar el tiempo específico para el producto que te interesa en la página de del producto dentro de nuestra página de internet.", "cuando realizas una compra, nuestro equipo de operaciones determina la fecha estimada de entrega, dependiendo de tu pedido y del stock que tengamos en el momento de tu compra. te enviaremos una fecha de entrega aproximada por correo electrónico en los días siguientes a tu compra.", "¡no te preocupes! ten por seguro que hemos recibido tu solicitud y la atenderemos. uno de nuestros especialistas se pondrá en contacto contigo lo antes posible. debido al alto volumen que recibimos nuestro tiempo de respuesta es de 24 a 48 horas.", "recibirás un correo electrónico con un número de guía y una liga para poder mantenerte al tanto del estatus de tu pedido. si tuvieras cualquier duda sobre el estatus de tu pedido, contáctanos y uno de nuestros especialistas con mucho gusto te atenderá.", "en ocasiones excepcionales puede llegar a existir algún problema con la manipulación del pedido por parte del transportista. en estos casos te podemos ofrecer dos opciones:devolver tu mueble para que te enviemos uno nuevohacerte un reembolso parcial en el caso de que puedas repararlo.si eliges la primera opción, necesitaríamos que guardes el producto en el cartón original para que el transportista pueda ir a recogerlo.", "¡por su puesto! si tu compra no es lo que esperabas puedes enviarla de regreso y te reembolsamos el 100% de tu compra. en este caso te pedimos contactarnos, nosotros gestionaremos y pagaremos por la recolección de tu pedido. es fácil y sin letras chiquitas.", "puedes devolver tu pedido dentro de los 7 días naturales siguientes después de haberlo recibido.", "¡claro! se vale cambiar de opinión, nuestra prioridad número uno es la entera satisfacción de nuestros clientes.", "no te preocupes nosotros nos encargamos de los gastos de devolución. ¡todas las devoluciones con alameda son gratis!", "nuestro equipo de operaciones estará en contacto contigo por medio telefónico o de correo electrónico para coordinar contigo la devolución de un producto.", "el tiempo aproximado para la recolección y devolución del pago es de 10-15 días hábiles. nuestro equipo de operaciones hará todo lo posible para agilizar este proceso y adaptarse a tu disponibilidad de horarios. ¡para nosotros es muy importante que tengas una excelente experiencia con todos nuestros servicios!", "nuestros showrooms están cerrados pero alameda.mx sigue operando. la mayoría de nuestros productos están disponibles para que compres sin salir de tu hogar. hay una selección acotada de productos que si bien los podrás seguir comprando sufrirán algunos retrasos por medidas de seguridad tomadas por nuestros proveedores. estos productos están identificados con el tag de covid-19.los tiempos de entrega se verán afectados porque las mensajerías están trabajando con menos personal, entonces todos los envíos tardarán aproximadamente 5 días hábiles más de lo normal.", "la contingencia que estamos viviendo ha hecho que todas las industrias y todos los servicios se adapten y ajusten a esta nueva y complicada situación. por eso, te pediremos paciencia extra con la entrega de tu orden, ya que va a tardarse un poquito más (aproximadamente 5 días hábiles adicionales...)todos tenemos que cuidarnos mucho y las mensajerías están trabajando con menos personal para asegurarse que todos sus colaboradores estén sanos y protegidos.puedes dar click aquí para ver información en tiempo real de cualquier novedad de alameda relacionada a la contingencia por el covid-19."]}
{"question": "¿hacen envíos a todo méxico?", "answer": "¡sí! nuestros productos llegan a la puerta de tu casa dentro de toda la república. para garantizar la calidad y eficiencia de nuestros envíos trabajamos con dhl y otros socios logísticos.aplican términos y condiciones", "id": "c981830671f8d036107e1b84c3f4f2fc", "domain": "alameda.mx", "domain_index": 0, "negative": "alameda te ofrece el beneficio de envio gratis a la gran mayoría del país.si tu pedido va para algún estado o ciudad de esta lista alameda te ofrece un costo de envío subsidiado que podrás consultar en checkout:estados: baja california, baja california sur, chihuahua, coahuila, nayarit, sinaloa, tampico.ciudades: campeche, cancún, cozumel, isla mujeres, mérida, playa del carmen, puerto escondido, tulum.", "candidates": ["¡sí! nuestros productos llegan a la puerta de tu casa dentro de toda la república. para garantizar la calidad y eficiencia de nuestros envíos trabajamos con dhl y otros socios logísticos.aplican términos y condiciones", "porque sabemos que es muy importante estar bien informado antes, durante y después de tu compra, hemos preparado para ti una lista con preguntas frecuentes sobre nuestros productos y servicios. esperamos que esta página sea de utilidad para ayudarte a resolver cualquiera de tus preguntas o inquietudes. si algo no queda claro o no encuentras tu duda en esta lista te invitamos a contactarnos.", "tenemos un catálogo increíble y extenso de productos que incluyen muebles, iluminación, textiles, decoración y mucho más. todos nuestros productos han sido seleccionados por el equipo de diseño de alameda; estilo y calidad son nuestra prioridad.", "alameda obtiene sus productos de diversos proveedores con gran experiencia en la industria. nuestra relación personal con todos ellos nos permite asegurarnos de que todos los productos cumplen con exigentes estándares de calidad.", "si tienes un proyecto grande de interiorismo, nuestro equipo de alameda estudio estará feliz en ayudarte para realizar el mueble justo a la medida, contáctanos aquí y te buscaremos muy pronto.", "¡ven a vivir la experiencia alameda! te invitamos a conocer nuestro experience room en la cdmx.  en este espacio podrás ver en vivo y a todo color nuestros productos favoritos. diseñamos para ti un espacio donde la creatividad de nuestros expertos se junta con tu personalidad para crear tu hogar ideal. mas info aquí :)te esperamos en:polanco av. presidente masaryk 341 col. polanco iv sección, cdmx. reforma praga 14-bis. col. juarez, cdmx.", "debido a la altísima demanda que recibimos de algunos productos, estos llegan a estar agotados. nuestro equipo de compras está en constante coordinación con nuestros proveedores, te invitamos a revisar la disponibilidad del producto nuevamente dentro de un par de semanas. mientras tanto, si buscas estrenar lo antes posible y te gustaría ver algunas alternativas nuestro equipo de servicio al cliente en el chat de la página con gusto te ayudará a buscar productos similares", "al estar suscrito a nuestro boletín recibirás en tu correo electrónico nuestras promociones especiales y novedades. también te mantendremos actualizado con nuevas tendencias e ideas de decoración.", "ingresa tu correo electrónico en la parte inferior de la página de alameda y haz clic en el botón suscribir. nosotros nos encargamos de enviarte promociones, novedades, tendencias e ideas de decoración.", "¿tienes un proyecto de interiorismo y no sabes por dónde empezar?, nuestro equipo de alameda estudio estará feliz en ayudarte sin costo alguno, contáctanos aquí :)si ya sabes qué es lo que quieres, ingresa al producto de tu interés y da clic en el botón \"agregar a carrito\" y repite este proceso en todos los productos que te interesen. dentro de la página de tu carrito da clic en el botón \"finalizar compra\". esto te llevará a la página de información al cliente donde podrás ver el costo final de tu compra.", "registrarte cómo cliente te ahorrará tiempo al momento de hacer una compra. iniciar sesión de forma rápida y segura para actualizar tus datos de envío, podrás también consultar el historial y estatus de tus ordenes .", "¡registrarte como cliente es muy sencillo! crear una cuenta con nosotros es completamente gratis y puedes hacerlo de dos maneras:haciendo clic en \"cree una cuenta\" en la parte superior de la página de alameda.al momento de realizar tu compra puedes introducir tu nombre y contraseña para crear tu perfil.", "no es necesario que te registres para realizar una compra. recuerda que hacer tu registro es fácil y rápido, tus datos quedan guardados y así puedes ahorrar tiempo en futuras compras.", "si olvidaste tu contraseña y quieres restablecerla, puedes hacerlo siguiendo estos sencillos pasos: haz clic en \"iniciar sesión\" en la parte superior de la página de alameda.haz clic en “¿olvido su contraseña?”escribe tu correo electrónico y haz clic en “enviar”.unos minutos después te enviaremos un correo con una liga para que puedas definir nuevamente tu contraseña.", "en alameda respetamos tu privacidad, no compartimos tus datos con otras empresas ni los utilizamos para fines publicitarios externos.", "la protección de tus datos es muy importante para nosotros. alameda protege todos tus datos personales y de pago con los estándares de seguridad más altos de la industria. contamos con el sello de confianza correspondiente y disposiciones legales de compras por internet de la asociación mexicana de internet (amipci).", "pagar en alameda es fácil y seguro. puedes realizar el pago de tus órdenes con tarjeta de crédito mastercard, visa, y american express, a través de paypal, pago en efectivo en oxxo o depósito bancario en la cuenta de alameda.", "una vez que realizas tu compra selecciona la opción de pago en oxxo o por depósito bancario. te enviamos un correo con los detalles para realizar tu pago en oxxo o en el banco de tu elección.", "¡claro que sí! si requieres factura, después de realizar tu compra ponte en contacto con nosotros y te solicitaremos: razón social, r.f.c. y dirección fiscal. una vez que recibas tu orden y estés satisfecho con ella, procederemos a enviarte tu factura electrónica para uso ante el sat.", "alameda te ofrece el beneficio de envio gratis a la gran mayoría del país.si tu pedido va para algún estado o ciudad de esta lista alameda te ofrece un costo de envío subsidiado que podrás consultar en checkout:estados: baja california, baja california sur, chihuahua, coahuila, nayarit, sinaloa, tampico.ciudades: campeche, cancún, cozumel, isla mujeres, mérida, playa del carmen, puerto escondido, tulum.", "una vez hayas realizado tu compra, recibirás un correo electrónico de confirmación. a continuación, el producto será enviado directamente a la dirección que hayas elegido y te avisaremos por el medio de contacto que nos hayas indicado. las entregas se hacen a pie de camión. tu pedido podrá llegar en envíos y paquetes separados.", "algunos de nuestros artículos requieren un pequeño ensamblaje básico. para este tipo de productos lo enviaremos desarmado para protegerlo de la mejor manera en el proceso de envío.", "nuestro tiempo de entrega en general es de entre 10 y 20 días hábiles, puedes encontrar el tiempo específico para el producto que te interesa en la página de del producto dentro de nuestra página de internet.", "cuando realizas una compra, nuestro equipo de operaciones determina la fecha estimada de entrega, dependiendo de tu pedido y del stock que tengamos en el momento de tu compra. te enviaremos una fecha de entrega aproximada por correo electrónico en los días siguientes a tu compra.", "¡no te preocupes! ten por seguro que hemos recibido tu solicitud y la atenderemos. uno de nuestros especialistas se pondrá en contacto contigo lo antes posible. debido al alto volumen que recibimos nuestro tiempo de respuesta es de 24 a 48 horas.", "recibirás un correo electrónico con un número de guía y una liga para poder mantenerte al tanto del estatus de tu pedido. si tuvieras cualquier duda sobre el estatus de tu pedido, contáctanos y uno de nuestros especialistas con mucho gusto te atenderá.", "en ocasiones excepcionales puede llegar a existir algún problema con la manipulación del pedido por parte del transportista. en estos casos te podemos ofrecer dos opciones:devolver tu mueble para que te enviemos uno nuevohacerte un reembolso parcial en el caso de que puedas repararlo.si eliges la primera opción, necesitaríamos que guardes el producto en el cartón original para que el transportista pueda ir a recogerlo.", "¡por su puesto! si tu compra no es lo que esperabas puedes enviarla de regreso y te reembolsamos el 100% de tu compra. en este caso te pedimos contactarnos, nosotros gestionaremos y pagaremos por la recolección de tu pedido. es fácil y sin letras chiquitas.", "puedes devolver tu pedido dentro de los 7 días naturales siguientes después de haberlo recibido.", "¡claro! se vale cambiar de opinión, nuestra prioridad número uno es la entera satisfacción de nuestros clientes.", "no te preocupes nosotros nos encargamos de los gastos de devolución. ¡todas las devoluciones con alameda son gratis!", "nuestro equipo de operaciones estará en contacto contigo por medio telefónico o de correo electrónico para coordinar contigo la devolución de un producto.", "el tiempo aproximado para la recolección y devolución del pago es de 10-15 días hábiles. nuestro equipo de operaciones hará todo lo posible para agilizar este proceso y adaptarse a tu disponibilidad de horarios. ¡para nosotros es muy importante que tengas una excelente experiencia con todos nuestros servicios!", "nuestros showrooms están cerrados pero alameda.mx sigue operando. la mayoría de nuestros productos están disponibles para que compres sin salir de tu hogar. hay una selección acotada de productos que si bien los podrás seguir comprando sufrirán algunos retrasos por medidas de seguridad tomadas por nuestros proveedores. estos productos están identificados con el tag de covid-19.los tiempos de entrega se verán afectados porque las mensajerías están trabajando con menos personal, entonces todos los envíos tardarán aproximadamente 5 días hábiles más de lo normal.", "la contingencia que estamos viviendo ha hecho que todas las industrias y todos los servicios se adapten y ajusten a esta nueva y complicada situación. por eso, te pediremos paciencia extra con la entrega de tu orden, ya que va a tardarse un poquito más (aproximadamente 5 días hábiles adicionales...)todos tenemos que cuidarnos mucho y las mensajerías están trabajando con menos personal para asegurarse que todos sus colaboradores estén sanos y protegidos.puedes dar click aquí para ver información en tiempo real de cualquier novedad de alameda relacionada a la contingencia por el covid-19."]}
{"question": "¿cuál es el costo de envió?", "answer": "alameda te ofrece el beneficio de envio gratis a la gran mayoría del país.si tu pedido va para algún estado o ciudad de esta lista alameda te ofrece un costo de envío subsidiado que podrás consultar en checkout:estados: baja california, baja california sur, chihuahua, coahuila, nayarit, sinaloa, tampico.ciudades: campeche, cancún, cozumel, isla mujeres, mérida, playa del carmen, puerto escondido, tulum.", "id": "e7da2be0e44ea7a5f9626a1155a5505b", "domain": "alameda.mx", "domain_index": 0, "negative": "una vez hayas realizado tu compra, recibirás un correo electrónico de confirmación. a continuación, el producto será enviado directamente a la dirección que hayas elegido y te avisaremos por el medio de contacto que nos hayas indicado. las entregas se hacen a pie de camión. tu pedido podrá llegar en envíos y paquetes separados.", "candidates": ["alameda te ofrece el beneficio de envio gratis a la gran mayoría del país.si tu pedido va para algún estado o ciudad de esta lista alameda te ofrece un costo de envío subsidiado que podrás consultar en checkout:estados: baja california, baja california sur, chihuahua, coahuila, nayarit, sinaloa, tampico.ciudades: campeche, cancún, cozumel, isla mujeres, mérida, playa del carmen, puerto escondido, tulum.", "porque sabemos que es muy importante estar bien informado antes, durante y después de tu compra, hemos preparado para ti una lista con preguntas frecuentes sobre nuestros productos y servicios. esperamos que esta página sea de utilidad para ayudarte a resolver cualquiera de tus preguntas o inquietudes. si algo no queda claro o no encuentras tu duda en esta lista te invitamos a contactarnos.", "tenemos un catálogo increíble y extenso de productos que incluyen muebles, iluminación, textiles, decoración y mucho más. todos nuestros productos han sido seleccionados por el equipo de diseño de alameda; estilo y calidad son nuestra prioridad.", "alameda obtiene sus productos de diversos proveedores con gran experiencia en la industria. nuestra relación personal con todos ellos nos permite asegurarnos de que todos los productos cumplen con exigentes estándares de calidad.", "si tienes un proyecto grande de interiorismo, nuestro equipo de alameda estudio estará feliz en ayudarte para realizar el mueble justo a la medida, contáctanos aquí y te buscaremos muy pronto.", "¡ven a vivir la experiencia alameda! te invitamos a conocer nuestro experience room en la cdmx.  en este espacio podrás ver en vivo y a todo color nuestros productos favoritos. diseñamos para ti un espacio donde la creatividad de nuestros expertos se junta con tu personalidad para crear tu hogar ideal. mas info aquí :)te esperamos en:polanco av. presidente masaryk 341 col. polanco iv sección, cdmx. reforma praga 14-bis. col. juarez, cdmx.", "debido a la altísima demanda que recibimos de algunos productos, estos llegan a estar agotados. nuestro equipo de compras está en constante coordinación con nuestros proveedores, te invitamos a revisar la disponibilidad del producto nuevamente dentro de un par de semanas. mientras tanto, si buscas estrenar lo antes posible y te gustaría ver algunas alternativas nuestro equipo de servicio al cliente en el chat de la página con gusto te ayudará a buscar productos similares", "al estar suscrito a nuestro boletín recibirás en tu correo electrónico nuestras promociones especiales y novedades. también te mantendremos actualizado con nuevas tendencias e ideas de decoración.", "ingresa tu correo electrónico en la parte inferior de la página de alameda y haz clic en el botón suscribir. nosotros nos encargamos de enviarte promociones, novedades, tendencias e ideas de decoración.", "¿tienes un proyecto de interiorismo y no sabes por dónde empezar?, nuestro equipo de alameda estudio estará feliz en ayudarte sin costo alguno, contáctanos aquí :)si ya sabes qué es lo que quieres, ingresa al producto de tu interés y da clic en el botón \"agregar a carrito\" y repite este proceso en todos los productos que te interesen. dentro de la página de tu carrito da clic en el botón \"finalizar compra\". esto te llevará a la página de información al cliente donde podrás ver el costo final de tu compra.", "registrarte cómo cliente te ahorrará tiempo al momento de hacer una compra. iniciar sesión de forma rápida y segura para actualizar tus datos de envío, podrás también consultar el historial y estatus de tus ordenes .", "¡registrarte como cliente es muy sencillo! crear una cuenta con nosotros es completamente gratis y puedes hacerlo de dos maneras:haciendo clic en \"cree una cuenta\" en la parte superior de la página de alameda.al momento de realizar tu compra puedes introducir tu nombre y contraseña para crear tu perfil.", "no es necesario que te registres para realizar una compra. recuerda que hacer tu registro es fácil y rápido, tus datos quedan guardados y así puedes ahorrar tiempo en futuras compras.", "si olvidaste tu contraseña y quieres restablecerla, puedes hacerlo siguiendo estos sencillos pasos: haz clic en \"iniciar sesión\" en la parte superior de la página de alameda.haz clic en “¿olvido su contraseña?”escribe tu correo electrónico y haz clic en “enviar”.unos minutos después te enviaremos un correo con una liga para que puedas definir nuevamente tu contraseña.", "en alameda respetamos tu privacidad, no compartimos tus datos con otras empresas ni los utilizamos para fines publicitarios externos.", "la protección de tus datos es muy importante para nosotros. alameda protege todos tus datos personales y de pago con los estándares de seguridad más altos de la industria. contamos con el sello de confianza correspondiente y disposiciones legales de compras por internet de la asociación mexicana de internet (amipci).", "pagar en alameda es fácil y seguro. puedes realizar el pago de tus órdenes con tarjeta de crédito mastercard, visa, y american express, a través de paypal, pago en efectivo en oxxo o depósito bancario en la cuenta de alameda.", "una vez que realizas tu compra selecciona la opción de pago en oxxo o por depósito bancario. te enviamos un correo con los detalles para realizar tu pago en oxxo o en el banco de tu elección.", "¡claro que sí! si requieres factura, después de realizar tu compra ponte en contacto con nosotros y te solicitaremos: razón social, r.f.c. y dirección fiscal. una vez que recibas tu orden y estés satisfecho con ella, procederemos a enviarte tu factura electrónica para uso ante el sat.", "¡sí! nuestros productos llegan a la puerta de tu casa dentro de toda la república. para garantizar la calidad y eficiencia de nuestros envíos trabajamos con dhl y otros socios logísticos.aplican términos y condiciones", "una vez hayas realizado tu compra, recibirás un correo electrónico de confirmación. a continuación, el producto será enviado directamente a la dirección que hayas elegido y te avisaremos por el medio de contacto que nos hayas indicado. las entregas se hacen a pie de camión. tu pedido podrá llegar en envíos y paquetes separados.", "algunos de nuestros artículos requieren un pequeño ensamblaje básico. para este tipo de productos lo enviaremos desarmado para protegerlo de la mejor manera en el proceso de envío.", "nuestro tiempo de entrega en general es de entre 10 y 20 días hábiles, puedes encontrar el tiempo específico para el producto que te interesa en la página de del producto dentro de nuestra página de internet.", "cuando realizas una compra, nuestro equipo de operaciones determina la fecha estimada de entrega, dependiendo de tu pedido y del stock que tengamos en el momento de tu compra. te enviaremos una fecha de entrega aproximada por correo electrónico en los días siguientes a tu compra.", "¡no te preocupes! ten por seguro que hemos recibido tu solicitud y la atenderemos. uno de nuestros especialistas se pondrá en contacto contigo lo antes posible. debido al alto volumen que recibimos nuestro tiempo de respuesta es de 24 a 48 horas.", "recibirás un correo electrónico con un número de guía y una liga para poder mantenerte al tanto del estatus de tu pedido. si tuvieras cualquier duda sobre el estatus de tu pedido, contáctanos y uno de nuestros especialistas con mucho gusto te atenderá.", "en ocasiones excepcionales puede llegar a existir algún problema con la manipulación del pedido por parte del transportista. en estos casos te podemos ofrecer dos opciones:devolver tu mueble para que te enviemos uno nuevohacerte un reembolso parcial en el caso de que puedas repararlo.si eliges la primera opción, necesitaríamos que guardes el producto en el cartón original para que el transportista pueda ir a recogerlo.", "¡por su puesto! si tu compra no es lo que esperabas puedes enviarla de regreso y te reembolsamos el 100% de tu compra. en este caso te pedimos contactarnos, nosotros gestionaremos y pagaremos por la recolección de tu pedido. es fácil y sin letras chiquitas.", "puedes devolver tu pedido dentro de los 7 días naturales siguientes después de haberlo recibido.", "¡claro! se vale cambiar de opinión, nuestra prioridad número uno es la entera satisfacción de nuestros clientes.", "no te preocupes nosotros nos encargamos de los gastos de devolución. ¡todas las devoluciones con alameda son gratis!", "nuestro equipo de operaciones estará en contacto contigo por medio telefónico o de correo electrónico para coordinar contigo la devolución de un producto.", "el tiempo aproximado para la recolección y devolución del pago es de 10-15 días hábiles. nuestro equipo de operaciones hará todo lo posible para agilizar este proceso y adaptarse a tu disponibilidad de horarios. ¡para nosotros es muy importante que tengas una excelente experiencia con todos nuestros servicios!", "nuestros showrooms están cerrados pero alameda.mx sigue operando. la mayoría de nuestros productos están disponibles para que compres sin salir de tu hogar. hay una selección acotada de productos que si bien los podrás seguir comprando sufrirán algunos retrasos por medidas de seguridad tomadas por nuestros proveedores. estos productos están identificados con el tag de covid-19.los tiempos de entrega se verán afectados porque las mensajerías están trabajando con menos personal, entonces todos los envíos tardarán aproximadamente 5 días hábiles más de lo normal.", "la contingencia que estamos viviendo ha hecho que todas las industrias y todos los servicios se adapten y ajusten a esta nueva y complicada situación. por eso, te pediremos paciencia extra con la entrega de tu orden, ya que va a tardarse un poquito más (aproximadamente 5 días hábiles adicionales...)todos tenemos que cuidarnos mucho y las mensajerías están trabajando con menos personal para asegurarse que todos sus colaboradores estén sanos y protegidos.puedes dar click aquí para ver información en tiempo real de cualquier novedad de alameda relacionada a la contingencia por el covid-19."]}
{"question": "¿cómo se realiza la entrega de mi pedido?", "answer": "una vez hayas realizado tu compra, recibirás un correo electrónico de confirmación. a continuación, el producto será enviado directamente a la dirección que hayas elegido y te avisaremos por el medio de contacto que nos hayas indicado. las entregas se hacen a pie de camión. tu pedido podrá llegar en envíos y paquetes separados.", "id": "c66183740f0e0347119e294bdf7223dc", "domain": "alameda.mx", "domain_index": 0, "negative": "algunos de nuestros artículos requieren un pequeño ensamblaje básico. para este tipo de productos lo enviaremos desarmado para protegerlo de la mejor manera en el proceso de envío.", "candidates": ["una vez hayas realizado tu compra, recibirás un correo electrónico de confirmación. a continuación, el producto será enviado directamente a la dirección que hayas elegido y te avisaremos por el medio de contacto que nos hayas indicado. las entregas se hacen a pie de camión. tu pedido podrá llegar en envíos y paquetes separados.", "porque sabemos que es muy importante estar bien informado antes, durante y después de tu compra, hemos preparado para ti una lista con preguntas frecuentes sobre nuestros productos y servicios. esperamos que esta página sea de utilidad para ayudarte a resolver cualquiera de tus preguntas o inquietudes. si algo no queda claro o no encuentras tu duda en esta lista te invitamos a contactarnos.", "tenemos un catálogo increíble y extenso de productos que incluyen muebles, iluminación, textiles, decoración y mucho más. todos nuestros productos han sido seleccionados por el equipo de diseño de alameda; estilo y calidad son nuestra prioridad.", "alameda obtiene sus productos de diversos proveedores con gran experiencia en la industria. nuestra relación personal con todos ellos nos permite asegurarnos de que todos los productos cumplen con exigentes estándares de calidad.", "si tienes un proyecto grande de interiorismo, nuestro equipo de alameda estudio estará feliz en ayudarte para realizar el mueble justo a la medida, contáctanos aquí y te buscaremos muy pronto.", "¡ven a vivir la experiencia alameda! te invitamos a conocer nuestro experience room en la cdmx.  en este espacio podrás ver en vivo y a todo color nuestros productos favoritos. diseñamos para ti un espacio donde la creatividad de nuestros expertos se junta con tu personalidad para crear tu hogar ideal. mas info aquí :)te esperamos en:polanco av. presidente masaryk 341 col. polanco iv sección, cdmx. reforma praga 14-bis. col. juarez, cdmx.", "debido a la altísima demanda que recibimos de algunos productos, estos llegan a estar agotados. nuestro equipo de compras está en constante coordinación con nuestros proveedores, te invitamos a revisar la disponibilidad del producto nuevamente dentro de un par de semanas. mientras tanto, si buscas estrenar lo antes posible y te gustaría ver algunas alternativas nuestro equipo de servicio al cliente en el chat de la página con gusto te ayudará a buscar productos similares", "al estar suscrito a nuestro boletín recibirás en tu correo electrónico nuestras promociones especiales y novedades. también te mantendremos actualizado con nuevas tendencias e ideas de decoración.", "ingresa tu correo electrónico en la parte inferior de la página de alameda y haz clic en el botón suscribir. nosotros nos encargamos de enviarte promociones, novedades, tendencias e ideas de decoración.", "¿tienes un proyecto de interiorismo y no sabes por dónde empezar?, nuestro equipo de alameda estudio estará feliz en ayudarte sin costo alguno, contáctanos aquí :)si ya sabes qué es lo que quieres, ingresa al producto de tu interés y da clic en el botón \"agregar a carrito\" y repite este proceso en todos los productos que te interesen. dentro de la página de tu carrito da clic en el botón \"finalizar compra\". esto te llevará a la página de información al cliente donde podrás ver el costo final de tu compra.", "registrarte cómo cliente te ahorrará tiempo al momento de hacer una compra. iniciar sesión de forma rápida y segura para actualizar tus datos de envío, podrás también consultar el historial y estatus de tus ordenes .", "¡registrarte como cliente es muy sencillo! crear una cuenta con nosotros es completamente gratis y puedes hacerlo de dos maneras:haciendo clic en \"cree una cuenta\" en la parte superior de la página de alameda.al momento de realizar tu compra puedes introducir tu nombre y contraseña para crear tu perfil.", "no es necesario que te registres para realizar una compra. recuerda que hacer tu registro es fácil y rápido, tus datos quedan guardados y así puedes ahorrar tiempo en futuras compras.", "si olvidaste tu contraseña y quieres restablecerla, puedes hacerlo siguiendo estos sencillos pasos: haz clic en \"iniciar sesión\" en la parte superior de la página de alameda.haz clic en “¿olvido su contraseña?”escribe tu correo electrónico y haz clic en “enviar”.unos minutos después te enviaremos un correo con una liga para que puedas definir nuevamente tu contraseña.", "en alameda respetamos tu privacidad, no compartimos tus datos con otras empresas ni los utilizamos para fines publicitarios externos.", "la protección de tus datos es muy importante para nosotros. alameda protege todos tus datos personales y de pago con los estándares de seguridad más altos de la industria. contamos con el sello de confianza correspondiente y disposiciones legales de compras por internet de la asociación mexicana de internet (amipci).", "pagar en alameda es fácil y seguro. puedes realizar el pago de tus órdenes con tarjeta de crédito mastercard, visa, y american express, a través de paypal, pago en efectivo en oxxo o depósito bancario en la cuenta de alameda.", "una vez que realizas tu compra selecciona la opción de pago en oxxo o por depósito bancario. te enviamos un correo con los detalles para realizar tu pago en oxxo o en el banco de tu elección.", "¡claro que sí! si requieres factura, después de realizar tu compra ponte en contacto con nosotros y te solicitaremos: razón social, r.f.c. y dirección fiscal. una vez que recibas tu orden y estés satisfecho con ella, procederemos a enviarte tu factura electrónica para uso ante el sat.", "¡sí! nuestros productos llegan a la puerta de tu casa dentro de toda la república. para garantizar la calidad y eficiencia de nuestros envíos trabajamos con dhl y otros socios logísticos.aplican términos y condiciones", "alameda te ofrece el beneficio de envio gratis a la gran mayoría del país.si tu pedido va para algún estado o ciudad de esta lista alameda te ofrece un costo de envío subsidiado que podrás consultar en checkout:estados: baja california, baja california sur, chihuahua, coahuila, nayarit, sinaloa, tampico.ciudades: campeche, cancún, cozumel, isla mujeres, mérida, playa del carmen, puerto escondido, tulum.", "algunos de nuestros artículos requieren un pequeño ensamblaje básico. para este tipo de productos lo enviaremos desarmado para protegerlo de la mejor manera en el proceso de envío.", "nuestro tiempo de entrega en general es de entre 10 y 20 días hábiles, puedes encontrar el tiempo específico para el producto que te interesa en la página de del producto dentro de nuestra página de internet.", "cuando realizas una compra, nuestro equipo de operaciones determina la fecha estimada de entrega, dependiendo de tu pedido y del stock que tengamos en el momento de tu compra. te enviaremos una fecha de entrega aproximada por correo electrónico en los días siguientes a tu compra.", "¡no te preocupes! ten por seguro que hemos recibido tu solicitud y la atenderemos. uno de nuestros especialistas se pondrá en contacto contigo lo antes posible. debido al alto volumen que recibimos nuestro tiempo de respuesta es de 24 a 48 horas.", "recibirás un correo electrónico con un número de guía y una liga para poder mantenerte al tanto del estatus de tu pedido. si tuvieras cualquier duda sobre el estatus de tu pedido, contáctanos y uno de nuestros especialistas con mucho gusto te atenderá.", "en ocasiones excepcionales puede llegar a existir algún problema con la manipulación del pedido por parte del transportista. en estos casos te podemos ofrecer dos opciones:devolver tu mueble para que te enviemos uno nuevohacerte un reembolso parcial en el caso de que puedas repararlo.si eliges la primera opción, necesitaríamos que guardes el producto en el cartón original para que el transportista pueda ir a recogerlo.", "¡por su puesto! si tu compra no es lo que esperabas puedes enviarla de regreso y te reembolsamos el 100% de tu compra. en este caso te pedimos contactarnos, nosotros gestionaremos y pagaremos por la recolección de tu pedido. es fácil y sin letras chiquitas.", "puedes devolver tu pedido dentro de los 7 días naturales siguientes después de haberlo recibido.", "¡claro! se vale cambiar de opinión, nuestra prioridad número uno es la entera satisfacción de nuestros clientes.", "no te preocupes nosotros nos encargamos de los gastos de devolución. ¡todas las devoluciones con alameda son gratis!", "nuestro equipo de operaciones estará en contacto contigo por medio telefónico o de correo electrónico para coordinar contigo la devolución de un producto.", "el tiempo aproximado para la recolección y devolución del pago es de 10-15 días hábiles. nuestro equipo de operaciones hará todo lo posible para agilizar este proceso y adaptarse a tu disponibilidad de horarios. ¡para nosotros es muy importante que tengas una excelente experiencia con todos nuestros servicios!", "nuestros showrooms están cerrados pero alameda.mx sigue operando. la mayoría de nuestros productos están disponibles para que compres sin salir de tu hogar. hay una selección acotada de productos que si bien los podrás seguir comprando sufrirán algunos retrasos por medidas de seguridad tomadas por nuestros proveedores. estos productos están identificados con el tag de covid-19.los tiempos de entrega se verán afectados porque las mensajerías están trabajando con menos personal, entonces todos los envíos tardarán aproximadamente 5 días hábiles más de lo normal.", "la contingencia que estamos viviendo ha hecho que todas las industrias y todos los servicios se adapten y ajusten a esta nueva y complicada situación. por eso, te pediremos paciencia extra con la entrega de tu orden, ya que va a tardarse un poquito más (aproximadamente 5 días hábiles adicionales...)todos tenemos que cuidarnos mucho y las mensajerías están trabajando con menos personal para asegurarse que todos sus colaboradores estén sanos y protegidos.puedes dar click aquí para ver información en tiempo real de cualquier novedad de alameda relacionada a la contingencia por el covid-19."]}
{"question": "¿los productos vienen armados?", "answer": "algunos de nuestros artículos requieren un pequeño ensamblaje básico. para este tipo de productos lo enviaremos desarmado para protegerlo de la mejor manera en el proceso de envío.", "id": "9d5d4f3c888ad144d657d03458e16ad0", "domain": "alameda.mx", "domain_index": 0, "negative": "nuestro tiempo de entrega en general es de entre 10 y 20 días hábiles, puedes encontrar el tiempo específico para el producto que te interesa en la página de del producto dentro de nuestra página de internet.", "candidates": ["algunos de nuestros artículos requieren un pequeño ensamblaje básico. para este tipo de productos lo enviaremos desarmado para protegerlo de la mejor manera en el proceso de envío.", "porque sabemos que es muy importante estar bien informado antes, durante y después de tu compra, hemos preparado para ti una lista con preguntas frecuentes sobre nuestros productos y servicios. esperamos que esta página sea de utilidad para ayudarte a resolver cualquiera de tus preguntas o inquietudes. si algo no queda claro o no encuentras tu duda en esta lista te invitamos a contactarnos.", "tenemos un catálogo increíble y extenso de productos que incluyen muebles, iluminación, textiles, decoración y mucho más. todos nuestros productos han sido seleccionados por el equipo de diseño de alameda; estilo y calidad son nuestra prioridad.", "alameda obtiene sus productos de diversos proveedores con gran experiencia en la industria. nuestra relación personal con todos ellos nos permite asegurarnos de que todos los productos cumplen con exigentes estándares de calidad.", "si tienes un proyecto grande de interiorismo, nuestro equipo de alameda estudio estará feliz en ayudarte para realizar el mueble justo a la medida, contáctanos aquí y te buscaremos muy pronto.", "¡ven a vivir la experiencia alameda! te invitamos a conocer nuestro experience room en la cdmx.  en este espacio podrás ver en vivo y a todo color nuestros productos favoritos. diseñamos para ti un espacio donde la creatividad de nuestros expertos se junta con tu personalidad para crear tu hogar ideal. mas info aquí :)te esperamos en:polanco av. presidente masaryk 341 col. polanco iv sección, cdmx. reforma praga 14-bis. col. juarez, cdmx.", "debido a la altísima demanda que recibimos de algunos productos, estos llegan a estar agotados. nuestro equipo de compras está en constante coordinación con nuestros proveedores, te invitamos a revisar la disponibilidad del producto nuevamente dentro de un par de semanas. mientras tanto, si buscas estrenar lo antes posible y te gustaría ver algunas alternativas nuestro equipo de servicio al cliente en el chat de la página con gusto te ayudará a buscar productos similares", "al estar suscrito a nuestro boletín recibirás en tu correo electrónico nuestras promociones especiales y novedades. también te mantendremos actualizado con nuevas tendencias e ideas de decoración.", "ingresa tu correo electrónico en la parte inferior de la página de alameda y haz clic en el botón suscribir. nosotros nos encargamos de enviarte promociones, novedades, tendencias e ideas de decoración.", "¿tienes un proyecto de interiorismo y no sabes por dónde empezar?, nuestro equipo de alameda estudio estará feliz en ayudarte sin costo alguno, contáctanos aquí :)si ya sabes qué es lo que quieres, ingresa al producto de tu interés y da clic en el botón \"agregar a carrito\" y repite este proceso en todos los productos que te interesen. dentro de la página de tu carrito da clic en el botón \"finalizar compra\". esto te llevará a la página de información al cliente donde podrás ver el costo final de tu compra.", "registrarte cómo cliente te ahorrará tiempo al momento de hacer una compra. iniciar sesión de forma rápida y segura para actualizar tus datos de envío, podrás también consultar el historial y estatus de tus ordenes .", "¡registrarte como cliente es muy sencillo! crear una cuenta con nosotros es completamente gratis y puedes hacerlo de dos maneras:haciendo clic en \"cree una cuenta\" en la parte superior de la página de alameda.al momento de realizar tu compra puedes introducir tu nombre y contraseña para crear tu perfil.", "no es necesario que te registres para realizar una compra. recuerda que hacer tu registro es fácil y rápido, tus datos quedan guardados y así puedes ahorrar tiempo en futuras compras.", "si olvidaste tu contraseña y quieres restablecerla, puedes hacerlo siguiendo estos sencillos pasos: haz clic en \"iniciar sesión\" en la parte superior de la página de alameda.haz clic en “¿olvido su contraseña?”escribe tu correo electrónico y haz clic en “enviar”.unos minutos después te enviaremos un correo con una liga para que puedas definir nuevamente tu contraseña.", "en alameda respetamos tu privacidad, no compartimos tus datos con otras empresas ni los utilizamos para fines publicitarios externos.", "la protección de tus datos es muy importante para nosotros. alameda protege todos tus datos personales y de pago con los estándares de seguridad más altos de la industria. contamos con el sello de confianza correspondiente y disposiciones legales de compras por internet de la asociación mexicana de internet (amipci).", "pagar en alameda es fácil y seguro. puedes realizar el pago de tus órdenes con tarjeta de crédito mastercard, visa, y american express, a través de paypal, pago en efectivo en oxxo o depósito bancario en la cuenta de alameda.", "una vez que realizas tu compra selecciona la opción de pago en oxxo o por depósito bancario. te enviamos un correo con los detalles para realizar tu pago en oxxo o en el banco de tu elección.", "¡claro que sí! si requieres factura, después de realizar tu compra ponte en contacto con nosotros y te solicitaremos: razón social, r.f.c. y dirección fiscal. una vez que recibas tu orden y estés satisfecho con ella, procederemos a enviarte tu factura electrónica para uso ante el sat.", "¡sí! nuestros productos llegan a la puerta de tu casa dentro de toda la república. para garantizar la calidad y eficiencia de nuestros envíos trabajamos con dhl y otros socios logísticos.aplican términos y condiciones", "alameda te ofrece el beneficio de envio gratis a la gran mayoría del país.si tu pedido va para algún estado o ciudad de esta lista alameda te ofrece un costo de envío subsidiado que podrás consultar en checkout:estados: baja california, baja california sur, chihuahua, coahuila, nayarit, sinaloa, tampico.ciudades: campeche, cancún, cozumel, isla mujeres, mérida, playa del carmen, puerto escondido, tulum.", "una vez hayas realizado tu compra, recibirás un correo electrónico de confirmación. a continuación, el producto será enviado directamente a la dirección que hayas elegido y te avisaremos por el medio de contacto que nos hayas indicado. las entregas se hacen a pie de camión. tu pedido podrá llegar en envíos y paquetes separados.", "nuestro tiempo de entrega en general es de entre 10 y 20 días hábiles, puedes encontrar el tiempo específico para el producto que te interesa en la página de del producto dentro de nuestra página de internet.", "cuando realizas una compra, nuestro equipo de operaciones determina la fecha estimada de entrega, dependiendo de tu pedido y del stock que tengamos en el momento de tu compra. te enviaremos una fecha de entrega aproximada por correo electrónico en los días siguientes a tu compra.", "¡no te preocupes! ten por seguro que hemos recibido tu solicitud y la atenderemos. uno de nuestros especialistas se pondrá en contacto contigo lo antes posible. debido al alto volumen que recibimos nuestro tiempo de respuesta es de 24 a 48 horas.", "recibirás un correo electrónico con un número de guía y una liga para poder mantenerte al tanto del estatus de tu pedido. si tuvieras cualquier duda sobre el estatus de tu pedido, contáctanos y uno de nuestros especialistas con mucho gusto te atenderá.", "en ocasiones excepcionales puede llegar a existir algún problema con la manipulación del pedido por parte del transportista. en estos casos te podemos ofrecer dos opciones:devolver tu mueble para que te enviemos uno nuevohacerte un reembolso parcial en el caso de que puedas repararlo.si eliges la primera opción, necesitaríamos que guardes el producto en el cartón original para que el transportista pueda ir a recogerlo.", "¡por su puesto! si tu compra no es lo que esperabas puedes enviarla de regreso y te reembolsamos el 100% de tu compra. en este caso te pedimos contactarnos, nosotros gestionaremos y pagaremos por la recolección de tu pedido. es fácil y sin letras chiquitas.", "puedes devolver tu pedido dentro de los 7 días naturales siguientes después de haberlo recibido.", "¡claro! se vale cambiar de opinión, nuestra prioridad número uno es la entera satisfacción de nuestros clientes.", "no te preocupes nosotros nos encargamos de los gastos de devolución. ¡todas las devoluciones con alameda son gratis!", "nuestro equipo de operaciones estará en contacto contigo por medio telefónico o de correo electrónico para coordinar contigo la devolución de un producto.", "el tiempo aproximado para la recolección y devolución del pago es de 10-15 días hábiles. nuestro equipo de operaciones hará todo lo posible para agilizar este proceso y adaptarse a tu disponibilidad de horarios. ¡para nosotros es muy importante que tengas una excelente experiencia con todos nuestros servicios!", "nuestros showrooms están cerrados pero alameda.mx sigue operando. la mayoría de nuestros productos están disponibles para que compres sin salir de tu hogar. hay una selección acotada de productos que si bien los podrás seguir comprando sufrirán algunos retrasos por medidas de seguridad tomadas por nuestros proveedores. estos productos están identificados con el tag de covid-19.los tiempos de entrega se verán afectados porque las mensajerías están trabajando con menos personal, entonces todos los envíos tardarán aproximadamente 5 días hábiles más de lo normal.", "la contingencia que estamos viviendo ha hecho que todas las industrias y todos los servicios se adapten y ajusten a esta nueva y complicada situación. por eso, te pediremos paciencia extra con la entrega de tu orden, ya que va a tardarse un poquito más (aproximadamente 5 días hábiles adicionales...)todos tenemos que cuidarnos mucho y las mensajerías están trabajando con menos personal para asegurarse que todos sus colaboradores estén sanos y protegidos.puedes dar click aquí para ver información en tiempo real de cualquier novedad de alameda relacionada a la contingencia por el covid-19."]}
{"question": "¿dónde puedo consultar el tiempo de entrega de un producto?", "answer": "nuestro tiempo de entrega en general es de entre 10 y 20 días hábiles, puedes encontrar el tiempo específico para el producto que te interesa en la página de del producto dentro de nuestra página de internet.", "id": "a1233b12fa6378de0658c919989bec40", "domain": "alameda.mx", "domain_index": 0, "negative": "cuando realizas una compra, nuestro equipo de operaciones determina la fecha estimada de entrega, dependiendo de tu pedido y del stock que tengamos en el momento de tu compra. te enviaremos una fecha de entrega aproximada por correo electrónico en los días siguientes a tu compra.", "candidates": ["nuestro tiempo de entrega en general es de entre 10 y 20 días hábiles, puedes encontrar el tiempo específico para el producto que te interesa en la página de del producto dentro de nuestra página de internet.", "porque sabemos que es muy importante estar bien informado antes, durante y después de tu compra, hemos preparado para ti una lista con preguntas frecuentes sobre nuestros productos y servicios. esperamos que esta página sea de utilidad para ayudarte a resolver cualquiera de tus preguntas o inquietudes. si algo no queda claro o no encuentras tu duda en esta lista te invitamos a contactarnos.", "tenemos un catálogo increíble y extenso de productos que incluyen muebles, iluminación, textiles, decoración y mucho más. todos nuestros productos han sido seleccionados por el equipo de diseño de alameda; estilo y calidad son nuestra prioridad.", "alameda obtiene sus productos de diversos proveedores con gran experiencia en la industria. nuestra relación personal con todos ellos nos permite asegurarnos de que todos los productos cumplen con exigentes estándares de calidad.", "si tienes un proyecto grande de interiorismo, nuestro equipo de alameda estudio estará feliz en ayudarte para realizar el mueble justo a la medida, contáctanos aquí y te buscaremos muy pronto.", "¡ven a vivir la experiencia alameda! te invitamos a conocer nuestro experience room en la cdmx.  en este espacio podrás ver en vivo y a todo color nuestros productos favoritos. diseñamos para ti un espacio donde la creatividad de nuestros expertos se junta con tu personalidad para crear tu hogar ideal. mas info aquí :)te esperamos en:polanco av. presidente masaryk 341 col. polanco iv sección, cdmx. reforma praga 14-bis. col. juarez, cdmx.", "debido a la altísima demanda que recibimos de algunos productos, estos llegan a estar agotados. nuestro equipo de compras está en constante coordinación con nuestros proveedores, te invitamos a revisar la disponibilidad del producto nuevamente dentro de un par de semanas. mientras tanto, si buscas estrenar lo antes posible y te gustaría ver algunas alternativas nuestro equipo de servicio al cliente en el chat de la página con gusto te ayudará a buscar productos similares", "al estar suscrito a nuestro boletín recibirás en tu correo electrónico nuestras promociones especiales y novedades. también te mantendremos actualizado con nuevas tendencias e ideas de decoración.", "ingresa tu correo electrónico en la parte inferior de la página de alameda y haz clic en el botón suscribir. nosotros nos encargamos de enviarte promociones, novedades, tendencias e ideas de decoración.", "¿tienes un proyecto de interiorismo y no sabes por dónde empezar?, nuestro equipo de alameda estudio estará feliz en ayudarte sin costo alguno, contáctanos aquí :)si ya sabes qué es lo que quieres, ingresa al producto de tu interés y da clic en el botón \"agregar a carrito\" y repite este proceso en todos los productos que te interesen. dentro de la página de tu carrito da clic en el botón \"finalizar compra\". esto te llevará a la página de información al cliente donde podrás ver el costo final de tu compra.", "registrarte cómo cliente te ahorrará tiempo al momento de hacer una compra. iniciar sesión de forma rápida y segura para actualizar tus datos de envío, podrás también consultar el historial y estatus de tus ordenes .", "¡registrarte como cliente es muy sencillo! crear una cuenta con nosotros es completamente gratis y puedes hacerlo de dos maneras:haciendo clic en \"cree una cuenta\" en la parte superior de la página de alameda.al momento de realizar tu compra puedes introducir tu nombre y contraseña para crear tu perfil.", "no es necesario que te registres para realizar una compra. recuerda que hacer tu registro es fácil y rápido, tus datos quedan guardados y así puedes ahorrar tiempo en futuras compras.", "si olvidaste tu contraseña y quieres restablecerla, puedes hacerlo siguiendo estos sencillos pasos: haz clic en \"iniciar sesión\" en la parte superior de la página de alameda.haz clic en “¿olvido su contraseña?”escribe tu correo electrónico y haz clic en “enviar”.unos minutos después te enviaremos un correo con una liga para que puedas definir nuevamente tu contraseña.", "en alameda respetamos tu privacidad, no compartimos tus datos con otras empresas ni los utilizamos para fines publicitarios externos.", "la protección de tus datos es muy importante para nosotros. alameda protege todos tus datos personales y de pago con los estándares de seguridad más altos de la industria. contamos con el sello de confianza correspondiente y disposiciones legales de compras por internet de la asociación mexicana de internet (amipci).", "pagar en alameda es fácil y seguro. puedes realizar el pago de tus órdenes con tarjeta de crédito mastercard, visa, y american express, a través de paypal, pago en efectivo en oxxo o depósito bancario en la cuenta de alameda.", "una vez que realizas tu compra selecciona la opción de pago en oxxo o por depósito bancario. te enviamos un correo con los detalles para realizar tu pago en oxxo o en el banco de tu elección.", "¡claro que sí! si requieres factura, después de realizar tu compra ponte en contacto con nosotros y te solicitaremos: razón social, r.f.c. y dirección fiscal. una vez que recibas tu orden y estés satisfecho con ella, procederemos a enviarte tu factura electrónica para uso ante el sat.", "¡sí! nuestros productos llegan a la puerta de tu casa dentro de toda la república. para garantizar la calidad y eficiencia de nuestros envíos trabajamos con dhl y otros socios logísticos.aplican términos y condiciones", "alameda te ofrece el beneficio de envio gratis a la gran mayoría del país.si tu pedido va para algún estado o ciudad de esta lista alameda te ofrece un costo de envío subsidiado que podrás consultar en checkout:estados: baja california, baja california sur, chihuahua, coahuila, nayarit, sinaloa, tampico.ciudades: campeche, cancún, cozumel, isla mujeres, mérida, playa del carmen, puerto escondido, tulum.", "una vez hayas realizado tu compra, recibirás un correo electrónico de confirmación. a continuación, el producto será enviado directamente a la dirección que hayas elegido y te avisaremos por el medio de contacto que nos hayas indicado. las entregas se hacen a pie de camión. tu pedido podrá llegar en envíos y paquetes separados.", "algunos de nuestros artículos requieren un pequeño ensamblaje básico. para este tipo de productos lo enviaremos desarmado para protegerlo de la mejor manera en el proceso de envío.", "cuando realizas una compra, nuestro equipo de operaciones determina la fecha estimada de entrega, dependiendo de tu pedido y del stock que tengamos en el momento de tu compra. te enviaremos una fecha de entrega aproximada por correo electrónico en los días siguientes a tu compra.", "¡no te preocupes! ten por seguro que hemos recibido tu solicitud y la atenderemos. uno de nuestros especialistas se pondrá en contacto contigo lo antes posible. debido al alto volumen que recibimos nuestro tiempo de respuesta es de 24 a 48 horas.", "recibirás un correo electrónico con un número de guía y una liga para poder mantenerte al tanto del estatus de tu pedido. si tuvieras cualquier duda sobre el estatus de tu pedido, contáctanos y uno de nuestros especialistas con mucho gusto te atenderá.", "en ocasiones excepcionales puede llegar a existir algún problema con la manipulación del pedido por parte del transportista. en estos casos te podemos ofrecer dos opciones:devolver tu mueble para que te enviemos uno nuevohacerte un reembolso parcial en el caso de que puedas repararlo.si eliges la primera opción, necesitaríamos que guardes el producto en el cartón original para que el transportista pueda ir a recogerlo.", "¡por su puesto! si tu compra no es lo que esperabas puedes enviarla de regreso y te reembolsamos el 100% de tu compra. en este caso te pedimos contactarnos, nosotros gestionaremos y pagaremos por la recolección de tu pedido. es fácil y sin letras chiquitas.", "puedes devolver tu pedido dentro de los 7 días naturales siguientes después de haberlo recibido.", "¡claro! se vale cambiar de opinión, nuestra prioridad número uno es la entera satisfacción de nuestros clientes.", "no te preocupes nosotros nos encargamos de los gastos de devolución. ¡todas las devoluciones con alameda son gratis!", "nuestro equipo de operaciones estará en contacto contigo por medio telefónico o de correo electrónico para coordinar contigo la devolución de un producto.", "el tiempo aproximado para la recolección y devolución del pago es de 10-15 días hábiles. nuestro equipo de operaciones hará todo lo posible para agilizar este proceso y adaptarse a tu disponibilidad de horarios. ¡para nosotros es muy importante que tengas una excelente experiencia con todos nuestros servicios!", "nuestros showrooms están cerrados pero alameda.mx sigue operando. la mayoría de nuestros productos están disponibles para que compres sin salir de tu hogar. hay una selección acotada de productos que si bien los podrás seguir comprando sufrirán algunos retrasos por medidas de seguridad tomadas por nuestros proveedores. estos productos están identificados con el tag de covid-19.los tiempos de entrega se verán afectados porque las mensajerías están trabajando con menos personal, entonces todos los envíos tardarán aproximadamente 5 días hábiles más de lo normal.", "la contingencia que estamos viviendo ha hecho que todas las industrias y todos los servicios se adapten y ajusten a esta nueva y complicada situación. por eso, te pediremos paciencia extra con la entrega de tu orden, ya que va a tardarse un poquito más (aproximadamente 5 días hábiles adicionales...)todos tenemos que cuidarnos mucho y las mensajerías están trabajando con menos personal para asegurarse que todos sus colaboradores estén sanos y protegidos.puedes dar click aquí para ver información en tiempo real de cualquier novedad de alameda relacionada a la contingencia por el covid-19."]}
{"question": "¿cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?", "answer": "cuando realizas una compra, nuestro equipo de operaciones determina la fecha estimada de entrega, dependiendo de tu pedido y del stock que tengamos en el momento de tu compra. te enviaremos una fecha de entrega aproximada por correo electrónico en los días siguientes a tu compra.", "id": "a3c280b885c0bb0290eacfac75dbcde3", "domain": "alameda.mx", "domain_index": 0, "negative": "¡no te preocupes! ten por seguro que hemos recibido tu solicitud y la atenderemos. uno de nuestros especialistas se pondrá en contacto contigo lo antes posible. debido al alto volumen que recibimos nuestro tiempo de respuesta es de 24 a 48 horas.", "candidates": ["cuando realizas una compra, nuestro equipo de operaciones determina la fecha estimada de entrega, dependiendo de tu pedido y del stock que tengamos en el momento de tu compra. te enviaremos una fecha de entrega aproximada por correo electrónico en los días siguientes a tu compra.", "porque sabemos que es muy importante estar bien informado antes, durante y después de tu compra, hemos preparado para ti una lista con preguntas frecuentes sobre nuestros productos y servicios. esperamos que esta página sea de utilidad para ayudarte a resolver cualquiera de tus preguntas o inquietudes. si algo no queda claro o no encuentras tu duda en esta lista te invitamos a contactarnos.", "tenemos un catálogo increíble y extenso de productos que incluyen muebles, iluminación, textiles, decoración y mucho más. todos nuestros productos han sido seleccionados por el equipo de diseño de alameda; estilo y calidad son nuestra prioridad.", "alameda obtiene sus productos de diversos proveedores con gran experiencia en la industria. nuestra relación personal con todos ellos nos permite asegurarnos de que todos los productos cumplen con exigentes estándares de calidad.", "si tienes un proyecto grande de interiorismo, nuestro equipo de alameda estudio estará feliz en ayudarte para realizar el mueble justo a la medida, contáctanos aquí y te buscaremos muy pronto.", "¡ven a vivir la experiencia alameda! te invitamos a conocer nuestro experience room en la cdmx.  en este espacio podrás ver en vivo y a todo color nuestros productos favoritos. diseñamos para ti un espacio donde la creatividad de nuestros expertos se junta con tu personalidad para crear tu hogar ideal. mas info aquí :)te esperamos en:polanco av. presidente masaryk 341 col. polanco iv sección, cdmx. reforma praga 14-bis. col. juarez, cdmx.", "debido a la altísima demanda que recibimos de algunos productos, estos llegan a estar agotados. nuestro equipo de compras está en constante coordinación con nuestros proveedores, te invitamos a revisar la disponibilidad del producto nuevamente dentro de un par de semanas. mientras tanto, si buscas estrenar lo antes posible y te gustaría ver algunas alternativas nuestro equipo de servicio al cliente en el chat de la página con gusto te ayudará a buscar productos similares", "al estar suscrito a nuestro boletín recibirás en tu correo electrónico nuestras promociones especiales y novedades. también te mantendremos actualizado con nuevas tendencias e ideas de decoración.", "ingresa tu correo electrónico en la parte inferior de la página de alameda y haz clic en el botón suscribir. nosotros nos encargamos de enviarte promociones, novedades, tendencias e ideas de decoración.", "¿tienes un proyecto de interiorismo y no sabes por dónde empezar?, nuestro equipo de alameda estudio estará feliz en ayudarte sin costo alguno, contáctanos aquí :)si ya sabes qué es lo que quieres, ingresa al producto de tu interés y da clic en el botón \"agregar a carrito\" y repite este proceso en todos los productos que te interesen. dentro de la página de tu carrito da clic en el botón \"finalizar compra\". esto te llevará a la página de información al cliente donde podrás ver el costo final de tu compra.", "registrarte cómo cliente te ahorrará tiempo al momento de hacer una compra. iniciar sesión de forma rápida y segura para actualizar tus datos de envío, podrás también consultar el historial y estatus de tus ordenes .", "¡registrarte como cliente es muy sencillo! crear una cuenta con nosotros es completamente gratis y puedes hacerlo de dos maneras:haciendo clic en \"cree una cuenta\" en la parte superior de la página de alameda.al momento de realizar tu compra puedes introducir tu nombre y contraseña para crear tu perfil.", "no es necesario que te registres para realizar una compra. recuerda que hacer tu registro es fácil y rápido, tus datos quedan guardados y así puedes ahorrar tiempo en futuras compras.", "si olvidaste tu contraseña y quieres restablecerla, puedes hacerlo siguiendo estos sencillos pasos: haz clic en \"iniciar sesión\" en la parte superior de la página de alameda.haz clic en “¿olvido su contraseña?”escribe tu correo electrónico y haz clic en “enviar”.unos minutos después te enviaremos un correo con una liga para que puedas definir nuevamente tu contraseña.", "en alameda respetamos tu privacidad, no compartimos tus datos con otras empresas ni los utilizamos para fines publicitarios externos.", "la protección de tus datos es muy importante para nosotros. alameda protege todos tus datos personales y de pago con los estándares de seguridad más altos de la industria. contamos con el sello de confianza correspondiente y disposiciones legales de compras por internet de la asociación mexicana de internet (amipci).", "pagar en alameda es fácil y seguro. puedes realizar el pago de tus órdenes con tarjeta de crédito mastercard, visa, y american express, a través de paypal, pago en efectivo en oxxo o depósito bancario en la cuenta de alameda.", "una vez que realizas tu compra selecciona la opción de pago en oxxo o por depósito bancario. te enviamos un correo con los detalles para realizar tu pago en oxxo o en el banco de tu elección.", "¡claro que sí! si requieres factura, después de realizar tu compra ponte en contacto con nosotros y te solicitaremos: razón social, r.f.c. y dirección fiscal. una vez que recibas tu orden y estés satisfecho con ella, procederemos a enviarte tu factura electrónica para uso ante el sat.", "¡sí! nuestros productos llegan a la puerta de tu casa dentro de toda la república. para garantizar la calidad y eficiencia de nuestros envíos trabajamos con dhl y otros socios logísticos.aplican términos y condiciones", "alameda te ofrece el beneficio de envio gratis a la gran mayoría del país.si tu pedido va para algún estado o ciudad de esta lista alameda te ofrece un costo de envío subsidiado que podrás consultar en checkout:estados: baja california, baja california sur, chihuahua, coahuila, nayarit, sinaloa, tampico.ciudades: campeche, cancún, cozumel, isla mujeres, mérida, playa del carmen, puerto escondido, tulum.", "una vez hayas realizado tu compra, recibirás un correo electrónico de confirmación. a continuación, el producto será enviado directamente a la dirección que hayas elegido y te avisaremos por el medio de contacto que nos hayas indicado. las entregas se hacen a pie de camión. tu pedido podrá llegar en envíos y paquetes separados.", "algunos de nuestros artículos requieren un pequeño ensamblaje básico. para este tipo de productos lo enviaremos desarmado para protegerlo de la mejor manera en el proceso de envío.", "nuestro tiempo de entrega en general es de entre 10 y 20 días hábiles, puedes encontrar el tiempo específico para el producto que te interesa en la página de del producto dentro de nuestra página de internet.", "¡no te preocupes! ten por seguro que hemos recibido tu solicitud y la atenderemos. uno de nuestros especialistas se pondrá en contacto contigo lo antes posible. debido al alto volumen que recibimos nuestro tiempo de respuesta es de 24 a 48 horas.", "recibirás un correo electrónico con un número de guía y una liga para poder mantenerte al tanto del estatus de tu pedido. si tuvieras cualquier duda sobre el estatus de tu pedido, contáctanos y uno de nuestros especialistas con mucho gusto te atenderá.", "en ocasiones excepcionales puede llegar a existir algún problema con la manipulación del pedido por parte del transportista. en estos casos te podemos ofrecer dos opciones:devolver tu mueble para que te enviemos uno nuevohacerte un reembolso parcial en el caso de que puedas repararlo.si eliges la primera opción, necesitaríamos que guardes el producto en el cartón original para que el transportista pueda ir a recogerlo.", "¡por su puesto! si tu compra no es lo que esperabas puedes enviarla de regreso y te reembolsamos el 100% de tu compra. en este caso te pedimos contactarnos, nosotros gestionaremos y pagaremos por la recolección de tu pedido. es fácil y sin letras chiquitas.", "puedes devolver tu pedido dentro de los 7 días naturales siguientes después de haberlo recibido.", "¡claro! se vale cambiar de opinión, nuestra prioridad número uno es la entera satisfacción de nuestros clientes.", "no te preocupes nosotros nos encargamos de los gastos de devolución. ¡todas las devoluciones con alameda son gratis!", "nuestro equipo de operaciones estará en contacto contigo por medio telefónico o de correo electrónico para coordinar contigo la devolución de un producto.", "el tiempo aproximado para la recolección y devolución del pago es de 10-15 días hábiles. nuestro equipo de operaciones hará todo lo posible para agilizar este proceso y adaptarse a tu disponibilidad de horarios. ¡para nosotros es muy importante que tengas una excelente experiencia con todos nuestros servicios!", "nuestros showrooms están cerrados pero alameda.mx sigue operando. la mayoría de nuestros productos están disponibles para que compres sin salir de tu hogar. hay una selección acotada de productos que si bien los podrás seguir comprando sufrirán algunos retrasos por medidas de seguridad tomadas por nuestros proveedores. estos productos están identificados con el tag de covid-19.los tiempos de entrega se verán afectados porque las mensajerías están trabajando con menos personal, entonces todos los envíos tardarán aproximadamente 5 días hábiles más de lo normal.", "la contingencia que estamos viviendo ha hecho que todas las industrias y todos los servicios se adapten y ajusten a esta nueva y complicada situación. por eso, te pediremos paciencia extra con la entrega de tu orden, ya que va a tardarse un poquito más (aproximadamente 5 días hábiles adicionales...)todos tenemos que cuidarnos mucho y las mensajerías están trabajando con menos personal para asegurarse que todos sus colaboradores estén sanos y protegidos.puedes dar click aquí para ver información en tiempo real de cualquier novedad de alameda relacionada a la contingencia por el covid-19."]}
{"question": "¿qué hago si envíe un ticket o email pero no he recibido respuesta?", "answer": "¡no te preocupes! ten por seguro que hemos recibido tu solicitud y la atenderemos. uno de nuestros especialistas se pondrá en contacto contigo lo antes posible. debido al alto volumen que recibimos nuestro tiempo de respuesta es de 24 a 48 horas.", "id": "f679d6e4985444d029af9945ea2628b8", "domain": "alameda.mx", "domain_index": 0, "negative": "recibirás un correo electrónico con un número de guía y una liga para poder mantenerte al tanto del estatus de tu pedido. si tuvieras cualquier duda sobre el estatus de tu pedido, contáctanos y uno de nuestros especialistas con mucho gusto te atenderá.", "candidates": ["¡no te preocupes! ten por seguro que hemos recibido tu solicitud y la atenderemos. uno de nuestros especialistas se pondrá en contacto contigo lo antes posible. debido al alto volumen que recibimos nuestro tiempo de respuesta es de 24 a 48 horas.", "porque sabemos que es muy importante estar bien informado antes, durante y después de tu compra, hemos preparado para ti una lista con preguntas frecuentes sobre nuestros productos y servicios. esperamos que esta página sea de utilidad para ayudarte a resolver cualquiera de tus preguntas o inquietudes. si algo no queda claro o no encuentras tu duda en esta lista te invitamos a contactarnos.", "tenemos un catálogo increíble y extenso de productos que incluyen muebles, iluminación, textiles, decoración y mucho más. todos nuestros productos han sido seleccionados por el equipo de diseño de alameda; estilo y calidad son nuestra prioridad.", "alameda obtiene sus productos de diversos proveedores con gran experiencia en la industria. nuestra relación personal con todos ellos nos permite asegurarnos de que todos los productos cumplen con exigentes estándares de calidad.", "si tienes un proyecto grande de interiorismo, nuestro equipo de alameda estudio estará feliz en ayudarte para realizar el mueble justo a la medida, contáctanos aquí y te buscaremos muy pronto.", "¡ven a vivir la experiencia alameda! te invitamos a conocer nuestro experience room en la cdmx.  en este espacio podrás ver en vivo y a todo color nuestros productos favoritos. diseñamos para ti un espacio donde la creatividad de nuestros expertos se junta con tu personalidad para crear tu hogar ideal. mas info aquí :)te esperamos en:polanco av. presidente masaryk 341 col. polanco iv sección, cdmx. reforma praga 14-bis. col. juarez, cdmx.", "debido a la altísima demanda que recibimos de algunos productos, estos llegan a estar agotados. nuestro equipo de compras está en constante coordinación con nuestros proveedores, te invitamos a revisar la disponibilidad del producto nuevamente dentro de un par de semanas. mientras tanto, si buscas estrenar lo antes posible y te gustaría ver algunas alternativas nuestro equipo de servicio al cliente en el chat de la página con gusto te ayudará a buscar productos similares", "al estar suscrito a nuestro boletín recibirás en tu correo electrónico nuestras promociones especiales y novedades. también te mantendremos actualizado con nuevas tendencias e ideas de decoración.", "ingresa tu correo electrónico en la parte inferior de la página de alameda y haz clic en el botón suscribir. nosotros nos encargamos de enviarte promociones, novedades, tendencias e ideas de decoración.", "¿tienes un proyecto de interiorismo y no sabes por dónde empezar?, nuestro equipo de alameda estudio estará feliz en ayudarte sin costo alguno, contáctanos aquí :)si ya sabes qué es lo que quieres, ingresa al producto de tu interés y da clic en el botón \"agregar a carrito\" y repite este proceso en todos los productos que te interesen. dentro de la página de tu carrito da clic en el botón \"finalizar compra\". esto te llevará a la página de información al cliente donde podrás ver el costo final de tu compra.", "registrarte cómo cliente te ahorrará tiempo al momento de hacer una compra. iniciar sesión de forma rápida y segura para actualizar tus datos de envío, podrás también consultar el historial y estatus de tus ordenes .", "¡registrarte como cliente es muy sencillo! crear una cuenta con nosotros es completamente gratis y puedes hacerlo de dos maneras:haciendo clic en \"cree una cuenta\" en la parte superior de la página de alameda.al momento de realizar tu compra puedes introducir tu nombre y contraseña para crear tu perfil.", "no es necesario que te registres para realizar una compra. recuerda que hacer tu registro es fácil y rápido, tus datos quedan guardados y así puedes ahorrar tiempo en futuras compras.", "si olvidaste tu contraseña y quieres restablecerla, puedes hacerlo siguiendo estos sencillos pasos: haz clic en \"iniciar sesión\" en la parte superior de la página de alameda.haz clic en “¿olvido su contraseña?”escribe tu correo electrónico y haz clic en “enviar”.unos minutos después te enviaremos un correo con una liga para que puedas definir nuevamente tu contraseña.", "en alameda respetamos tu privacidad, no compartimos tus datos con otras empresas ni los utilizamos para fines publicitarios externos.", "la protección de tus datos es muy importante para nosotros. alameda protege todos tus datos personales y de pago con los estándares de seguridad más altos de la industria. contamos con el sello de confianza correspondiente y disposiciones legales de compras por internet de la asociación mexicana de internet (amipci).", "pagar en alameda es fácil y seguro. puedes realizar el pago de tus órdenes con tarjeta de crédito mastercard, visa, y american express, a través de paypal, pago en efectivo en oxxo o depósito bancario en la cuenta de alameda.", "una vez que realizas tu compra selecciona la opción de pago en oxxo o por depósito bancario. te enviamos un correo con los detalles para realizar tu pago en oxxo o en el banco de tu elección.", "¡claro que sí! si requieres factura, después de realizar tu compra ponte en contacto con nosotros y te solicitaremos: razón social, r.f.c. y dirección fiscal. una vez que recibas tu orden y estés satisfecho con ella, procederemos a enviarte tu factura electrónica para uso ante el sat.", "¡sí! nuestros productos llegan a la puerta de tu casa dentro de toda la república. para garantizar la calidad y eficiencia de nuestros envíos trabajamos con dhl y otros socios logísticos.aplican términos y condiciones", "alameda te ofrece el beneficio de envio gratis a la gran mayoría del país.si tu pedido va para algún estado o ciudad de esta lista alameda te ofrece un costo de envío subsidiado que podrás consultar en checkout:estados: baja california, baja california sur, chihuahua, coahuila, nayarit, sinaloa, tampico.ciudades: campeche, cancún, cozumel, isla mujeres, mérida, playa del carmen, puerto escondido, tulum.", "una vez hayas realizado tu compra, recibirás un correo electrónico de confirmación. a continuación, el producto será enviado directamente a la dirección que hayas elegido y te avisaremos por el medio de contacto que nos hayas indicado. las entregas se hacen a pie de camión. tu pedido podrá llegar en envíos y paquetes separados.", "algunos de nuestros artículos requieren un pequeño ensamblaje básico. para este tipo de productos lo enviaremos desarmado para protegerlo de la mejor manera en el proceso de envío.", "nuestro tiempo de entrega en general es de entre 10 y 20 días hábiles, puedes encontrar el tiempo específico para el producto que te interesa en la página de del producto dentro de nuestra página de internet.", "cuando realizas una compra, nuestro equipo de operaciones determina la fecha estimada de entrega, dependiendo de tu pedido y del stock que tengamos en el momento de tu compra. te enviaremos una fecha de entrega aproximada por correo electrónico en los días siguientes a tu compra.", "recibirás un correo electrónico con un número de guía y una liga para poder mantenerte al tanto del estatus de tu pedido. si tuvieras cualquier duda sobre el estatus de tu pedido, contáctanos y uno de nuestros especialistas con mucho gusto te atenderá.", "en ocasiones excepcionales puede llegar a existir algún problema con la manipulación del pedido por parte del transportista. en estos casos te podemos ofrecer dos opciones:devolver tu mueble para que te enviemos uno nuevohacerte un reembolso parcial en el caso de que puedas repararlo.si eliges la primera opción, necesitaríamos que guardes el producto en el cartón original para que el transportista pueda ir a recogerlo.", "¡por su puesto! si tu compra no es lo que esperabas puedes enviarla de regreso y te reembolsamos el 100% de tu compra. en este caso te pedimos contactarnos, nosotros gestionaremos y pagaremos por la recolección de tu pedido. es fácil y sin letras chiquitas.", "puedes devolver tu pedido dentro de los 7 días naturales siguientes después de haberlo recibido.", "¡claro! se vale cambiar de opinión, nuestra prioridad número uno es la entera satisfacción de nuestros clientes.", "no te preocupes nosotros nos encargamos de los gastos de devolución. ¡todas las devoluciones con alameda son gratis!", "nuestro equipo de operaciones estará en contacto contigo por medio telefónico o de correo electrónico para coordinar contigo la devolución de un producto.", "el tiempo aproximado para la recolección y devolución del pago es de 10-15 días hábiles. nuestro equipo de operaciones hará todo lo posible para agilizar este proceso y adaptarse a tu disponibilidad de horarios. ¡para nosotros es muy importante que tengas una excelente experiencia con todos nuestros servicios!", "nuestros showrooms están cerrados pero alameda.mx sigue operando. la mayoría de nuestros productos están disponibles para que compres sin salir de tu hogar. hay una selección acotada de productos que si bien los podrás seguir comprando sufrirán algunos retrasos por medidas de seguridad tomadas por nuestros proveedores. estos productos están identificados con el tag de covid-19.los tiempos de entrega se verán afectados porque las mensajerías están trabajando con menos personal, entonces todos los envíos tardarán aproximadamente 5 días hábiles más de lo normal.", "la contingencia que estamos viviendo ha hecho que todas las industrias y todos los servicios se adapten y ajusten a esta nueva y complicada situación. por eso, te pediremos paciencia extra con la entrega de tu orden, ya que va a tardarse un poquito más (aproximadamente 5 días hábiles adicionales...)todos tenemos que cuidarnos mucho y las mensajerías están trabajando con menos personal para asegurarse que todos sus colaboradores estén sanos y protegidos.puedes dar click aquí para ver información en tiempo real de cualquier novedad de alameda relacionada a la contingencia por el covid-19."]}
{"question": "¿dónde puedo consultar el estatus de envío de mi pedido?", "answer": "recibirás un correo electrónico con un número de guía y una liga para poder mantenerte al tanto del estatus de tu pedido. si tuvieras cualquier duda sobre el estatus de tu pedido, contáctanos y uno de nuestros especialistas con mucho gusto te atenderá.", "id": "5f8c14ef01a8a1d357cae5cffaaad3d5", "domain": "alameda.mx", "domain_index": 0, "negative": "en ocasiones excepcionales puede llegar a existir algún problema con la manipulación del pedido por parte del transportista. en estos casos te podemos ofrecer dos opciones:devolver tu mueble para que te enviemos uno nuevohacerte un reembolso parcial en el caso de que puedas repararlo.si eliges la primera opción, necesitaríamos que guardes el producto en el cartón original para que el transportista pueda ir a recogerlo.", "candidates": ["recibirás un correo electrónico con un número de guía y una liga para poder mantenerte al tanto del estatus de tu pedido. si tuvieras cualquier duda sobre el estatus de tu pedido, contáctanos y uno de nuestros especialistas con mucho gusto te atenderá.", "porque sabemos que es muy importante estar bien informado antes, durante y después de tu compra, hemos preparado para ti una lista con preguntas frecuentes sobre nuestros productos y servicios. esperamos que esta página sea de utilidad para ayudarte a resolver cualquiera de tus preguntas o inquietudes. si algo no queda claro o no encuentras tu duda en esta lista te invitamos a contactarnos.", "tenemos un catálogo increíble y extenso de productos que incluyen muebles, iluminación, textiles, decoración y mucho más. todos nuestros productos han sido seleccionados por el equipo de diseño de alameda; estilo y calidad son nuestra prioridad.", "alameda obtiene sus productos de diversos proveedores con gran experiencia en la industria. nuestra relación personal con todos ellos nos permite asegurarnos de que todos los productos cumplen con exigentes estándares de calidad.", "si tienes un proyecto grande de interiorismo, nuestro equipo de alameda estudio estará feliz en ayudarte para realizar el mueble justo a la medida, contáctanos aquí y te buscaremos muy pronto.", "¡ven a vivir la experiencia alameda! te invitamos a conocer nuestro experience room en la cdmx.  en este espacio podrás ver en vivo y a todo color nuestros productos favoritos. diseñamos para ti un espacio donde la creatividad de nuestros expertos se junta con tu personalidad para crear tu hogar ideal. mas info aquí :)te esperamos en:polanco av. presidente masaryk 341 col. polanco iv sección, cdmx. reforma praga 14-bis. col. juarez, cdmx.", "debido a la altísima demanda que recibimos de algunos productos, estos llegan a estar agotados. nuestro equipo de compras está en constante coordinación con nuestros proveedores, te invitamos a revisar la disponibilidad del producto nuevamente dentro de un par de semanas. mientras tanto, si buscas estrenar lo antes posible y te gustaría ver algunas alternativas nuestro equipo de servicio al cliente en el chat de la página con gusto te ayudará a buscar productos similares", "al estar suscrito a nuestro boletín recibirás en tu correo electrónico nuestras promociones especiales y novedades. también te mantendremos actualizado con nuevas tendencias e ideas de decoración.", "ingresa tu correo electrónico en la parte inferior de la página de alameda y haz clic en el botón suscribir. nosotros nos encargamos de enviarte promociones, novedades, tendencias e ideas de decoración.", "¿tienes un proyecto de interiorismo y no sabes por dónde empezar?, nuestro equipo de alameda estudio estará feliz en ayudarte sin costo alguno, contáctanos aquí :)si ya sabes qué es lo que quieres, ingresa al producto de tu interés y da clic en el botón \"agregar a carrito\" y repite este proceso en todos los productos que te interesen. dentro de la página de tu carrito da clic en el botón \"finalizar compra\". esto te llevará a la página de información al cliente donde podrás ver el costo final de tu compra.", "registrarte cómo cliente te ahorrará tiempo al momento de hacer una compra. iniciar sesión de forma rápida y segura para actualizar tus datos de envío, podrás también consultar el historial y estatus de tus ordenes .", "¡registrarte como cliente es muy sencillo! crear una cuenta con nosotros es completamente gratis y puedes hacerlo de dos maneras:haciendo clic en \"cree una cuenta\" en la parte superior de la página de alameda.al momento de realizar tu compra puedes introducir tu nombre y contraseña para crear tu perfil.", "no es necesario que te registres para realizar una compra. recuerda que hacer tu registro es fácil y rápido, tus datos quedan guardados y así puedes ahorrar tiempo en futuras compras.", "si olvidaste tu contraseña y quieres restablecerla, puedes hacerlo siguiendo estos sencillos pasos: haz clic en \"iniciar sesión\" en la parte superior de la página de alameda.haz clic en “¿olvido su contraseña?”escribe tu correo electrónico y haz clic en “enviar”.unos minutos después te enviaremos un correo con una liga para que puedas definir nuevamente tu contraseña.", "en alameda respetamos tu privacidad, no compartimos tus datos con otras empresas ni los utilizamos para fines publicitarios externos.", "la protección de tus datos es muy importante para nosotros. alameda protege todos tus datos personales y de pago con los estándares de seguridad más altos de la industria. contamos con el sello de confianza correspondiente y disposiciones legales de compras por internet de la asociación mexicana de internet (amipci).", "pagar en alameda es fácil y seguro. puedes realizar el pago de tus órdenes con tarjeta de crédito mastercard, visa, y american express, a través de paypal, pago en efectivo en oxxo o depósito bancario en la cuenta de alameda.", "una vez que realizas tu compra selecciona la opción de pago en oxxo o por depósito bancario. te enviamos un correo con los detalles para realizar tu pago en oxxo o en el banco de tu elección.", "¡claro que sí! si requieres factura, después de realizar tu compra ponte en contacto con nosotros y te solicitaremos: razón social, r.f.c. y dirección fiscal. una vez que recibas tu orden y estés satisfecho con ella, procederemos a enviarte tu factura electrónica para uso ante el sat.", "¡sí! nuestros productos llegan a la puerta de tu casa dentro de toda la república. para garantizar la calidad y eficiencia de nuestros envíos trabajamos con dhl y otros socios logísticos.aplican términos y condiciones", "alameda te ofrece el beneficio de envio gratis a la gran mayoría del país.si tu pedido va para algún estado o ciudad de esta lista alameda te ofrece un costo de envío subsidiado que podrás consultar en checkout:estados: baja california, baja california sur, chihuahua, coahuila, nayarit, sinaloa, tampico.ciudades: campeche, cancún, cozumel, isla mujeres, mérida, playa del carmen, puerto escondido, tulum.", "una vez hayas realizado tu compra, recibirás un correo electrónico de confirmación. a continuación, el producto será enviado directamente a la dirección que hayas elegido y te avisaremos por el medio de contacto que nos hayas indicado. las entregas se hacen a pie de camión. tu pedido podrá llegar en envíos y paquetes separados.", "algunos de nuestros artículos requieren un pequeño ensamblaje básico. para este tipo de productos lo enviaremos desarmado para protegerlo de la mejor manera en el proceso de envío.", "nuestro tiempo de entrega en general es de entre 10 y 20 días hábiles, puedes encontrar el tiempo específico para el producto que te interesa en la página de del producto dentro de nuestra página de internet.", "cuando realizas una compra, nuestro equipo de operaciones determina la fecha estimada de entrega, dependiendo de tu pedido y del stock que tengamos en el momento de tu compra. te enviaremos una fecha de entrega aproximada por correo electrónico en los días siguientes a tu compra.", "¡no te preocupes! ten por seguro que hemos recibido tu solicitud y la atenderemos. uno de nuestros especialistas se pondrá en contacto contigo lo antes posible. debido al alto volumen que recibimos nuestro tiempo de respuesta es de 24 a 48 horas.", "en ocasiones excepcionales puede llegar a existir algún problema con la manipulación del pedido por parte del transportista. en estos casos te podemos ofrecer dos opciones:devolver tu mueble para que te enviemos uno nuevohacerte un reembolso parcial en el caso de que puedas repararlo.si eliges la primera opción, necesitaríamos que guardes el producto en el cartón original para que el transportista pueda ir a recogerlo.", "¡por su puesto! si tu compra no es lo que esperabas puedes enviarla de regreso y te reembolsamos el 100% de tu compra. en este caso te pedimos contactarnos, nosotros gestionaremos y pagaremos por la recolección de tu pedido. es fácil y sin letras chiquitas.", "puedes devolver tu pedido dentro de los 7 días naturales siguientes después de haberlo recibido.", "¡claro! se vale cambiar de opinión, nuestra prioridad número uno es la entera satisfacción de nuestros clientes.", "no te preocupes nosotros nos encargamos de los gastos de devolución. ¡todas las devoluciones con alameda son gratis!", "nuestro equipo de operaciones estará en contacto contigo por medio telefónico o de correo electrónico para coordinar contigo la devolución de un producto.", "el tiempo aproximado para la recolección y devolución del pago es de 10-15 días hábiles. nuestro equipo de operaciones hará todo lo posible para agilizar este proceso y adaptarse a tu disponibilidad de horarios. ¡para nosotros es muy importante que tengas una excelente experiencia con todos nuestros servicios!", "nuestros showrooms están cerrados pero alameda.mx sigue operando. la mayoría de nuestros productos están disponibles para que compres sin salir de tu hogar. hay una selección acotada de productos que si bien los podrás seguir comprando sufrirán algunos retrasos por medidas de seguridad tomadas por nuestros proveedores. estos productos están identificados con el tag de covid-19.los tiempos de entrega se verán afectados porque las mensajerías están trabajando con menos personal, entonces todos los envíos tardarán aproximadamente 5 días hábiles más de lo normal.", "la contingencia que estamos viviendo ha hecho que todas las industrias y todos los servicios se adapten y ajusten a esta nueva y complicada situación. por eso, te pediremos paciencia extra con la entrega de tu orden, ya que va a tardarse un poquito más (aproximadamente 5 días hábiles adicionales...)todos tenemos que cuidarnos mucho y las mensajerías están trabajando con menos personal para asegurarse que todos sus colaboradores estén sanos y protegidos.puedes dar click aquí para ver información en tiempo real de cualquier novedad de alameda relacionada a la contingencia por el covid-19."]}
{"question": "¿qué hago si mi paquete y/o producto llegó dañado?", "answer": "en ocasiones excepcionales puede llegar a existir algún problema con la manipulación del pedido por parte del transportista. en estos casos te podemos ofrecer dos opciones:devolver tu mueble para que te enviemos uno nuevohacerte un reembolso parcial en el caso de que puedas repararlo.si eliges la primera opción, necesitaríamos que guardes el producto en el cartón original para que el transportista pueda ir a recogerlo.", "id": "3d431219857e0628a9d282b422d9b206", "domain": "alameda.mx", "domain_index": 0, "negative": "¡por su puesto! si tu compra no es lo que esperabas puedes enviarla de regreso y te reembolsamos el 100% de tu compra. en este caso te pedimos contactarnos, nosotros gestionaremos y pagaremos por la recolección de tu pedido. es fácil y sin letras chiquitas.", "candidates": ["en ocasiones excepcionales puede llegar a existir algún problema con la manipulación del pedido por parte del transportista. en estos casos te podemos ofrecer dos opciones:devolver tu mueble para que te enviemos uno nuevohacerte un reembolso parcial en el caso de que puedas repararlo.si eliges la primera opción, necesitaríamos que guardes el producto en el cartón original para que el transportista pueda ir a recogerlo.", "porque sabemos que es muy importante estar bien informado antes, durante y después de tu compra, hemos preparado para ti una lista con preguntas frecuentes sobre nuestros productos y servicios. esperamos que esta página sea de utilidad para ayudarte a resolver cualquiera de tus preguntas o inquietudes. si algo no queda claro o no encuentras tu duda en esta lista te invitamos a contactarnos.", "tenemos un catálogo increíble y extenso de productos que incluyen muebles, iluminación, textiles, decoración y mucho más. todos nuestros productos han sido seleccionados por el equipo de diseño de alameda; estilo y calidad son nuestra prioridad.", "alameda obtiene sus productos de diversos proveedores con gran experiencia en la industria. nuestra relación personal con todos ellos nos permite asegurarnos de que todos los productos cumplen con exigentes estándares de calidad.", "si tienes un proyecto grande de interiorismo, nuestro equipo de alameda estudio estará feliz en ayudarte para realizar el mueble justo a la medida, contáctanos aquí y te buscaremos muy pronto.", "¡ven a vivir la experiencia alameda! te invitamos a conocer nuestro experience room en la cdmx.  en este espacio podrás ver en vivo y a todo color nuestros productos favoritos. diseñamos para ti un espacio donde la creatividad de nuestros expertos se junta con tu personalidad para crear tu hogar ideal. mas info aquí :)te esperamos en:polanco av. presidente masaryk 341 col. polanco iv sección, cdmx. reforma praga 14-bis. col. juarez, cdmx.", "debido a la altísima demanda que recibimos de algunos productos, estos llegan a estar agotados. nuestro equipo de compras está en constante coordinación con nuestros proveedores, te invitamos a revisar la disponibilidad del producto nuevamente dentro de un par de semanas. mientras tanto, si buscas estrenar lo antes posible y te gustaría ver algunas alternativas nuestro equipo de servicio al cliente en el chat de la página con gusto te ayudará a buscar productos similares", "al estar suscrito a nuestro boletín recibirás en tu correo electrónico nuestras promociones especiales y novedades. también te mantendremos actualizado con nuevas tendencias e ideas de decoración.", "ingresa tu correo electrónico en la parte inferior de la página de alameda y haz clic en el botón suscribir. nosotros nos encargamos de enviarte promociones, novedades, tendencias e ideas de decoración.", "¿tienes un proyecto de interiorismo y no sabes por dónde empezar?, nuestro equipo de alameda estudio estará feliz en ayudarte sin costo alguno, contáctanos aquí :)si ya sabes qué es lo que quieres, ingresa al producto de tu interés y da clic en el botón \"agregar a carrito\" y repite este proceso en todos los productos que te interesen. dentro de la página de tu carrito da clic en el botón \"finalizar compra\". esto te llevará a la página de información al cliente donde podrás ver el costo final de tu compra.", "registrarte cómo cliente te ahorrará tiempo al momento de hacer una compra. iniciar sesión de forma rápida y segura para actualizar tus datos de envío, podrás también consultar el historial y estatus de tus ordenes .", "¡registrarte como cliente es muy sencillo! crear una cuenta con nosotros es completamente gratis y puedes hacerlo de dos maneras:haciendo clic en \"cree una cuenta\" en la parte superior de la página de alameda.al momento de realizar tu compra puedes introducir tu nombre y contraseña para crear tu perfil.", "no es necesario que te registres para realizar una compra. recuerda que hacer tu registro es fácil y rápido, tus datos quedan guardados y así puedes ahorrar tiempo en futuras compras.", "si olvidaste tu contraseña y quieres restablecerla, puedes hacerlo siguiendo estos sencillos pasos: haz clic en \"iniciar sesión\" en la parte superior de la página de alameda.haz clic en “¿olvido su contraseña?”escribe tu correo electrónico y haz clic en “enviar”.unos minutos después te enviaremos un correo con una liga para que puedas definir nuevamente tu contraseña.", "en alameda respetamos tu privacidad, no compartimos tus datos con otras empresas ni los utilizamos para fines publicitarios externos.", "la protección de tus datos es muy importante para nosotros. alameda protege todos tus datos personales y de pago con los estándares de seguridad más altos de la industria. contamos con el sello de confianza correspondiente y disposiciones legales de compras por internet de la asociación mexicana de internet (amipci).", "pagar en alameda es fácil y seguro. puedes realizar el pago de tus órdenes con tarjeta de crédito mastercard, visa, y american express, a través de paypal, pago en efectivo en oxxo o depósito bancario en la cuenta de alameda.", "una vez que realizas tu compra selecciona la opción de pago en oxxo o por depósito bancario. te enviamos un correo con los detalles para realizar tu pago en oxxo o en el banco de tu elección.", "¡claro que sí! si requieres factura, después de realizar tu compra ponte en contacto con nosotros y te solicitaremos: razón social, r.f.c. y dirección fiscal. una vez que recibas tu orden y estés satisfecho con ella, procederemos a enviarte tu factura electrónica para uso ante el sat.", "¡sí! nuestros productos llegan a la puerta de tu casa dentro de toda la república. para garantizar la calidad y eficiencia de nuestros envíos trabajamos con dhl y otros socios logísticos.aplican términos y condiciones", "alameda te ofrece el beneficio de envio gratis a la gran mayoría del país.si tu pedido va para algún estado o ciudad de esta lista alameda te ofrece un costo de envío subsidiado que podrás consultar en checkout:estados: baja california, baja california sur, chihuahua, coahuila, nayarit, sinaloa, tampico.ciudades: campeche, cancún, cozumel, isla mujeres, mérida, playa del carmen, puerto escondido, tulum.", "una vez hayas realizado tu compra, recibirás un correo electrónico de confirmación. a continuación, el producto será enviado directamente a la dirección que hayas elegido y te avisaremos por el medio de contacto que nos hayas indicado. las entregas se hacen a pie de camión. tu pedido podrá llegar en envíos y paquetes separados.", "algunos de nuestros artículos requieren un pequeño ensamblaje básico. para este tipo de productos lo enviaremos desarmado para protegerlo de la mejor manera en el proceso de envío.", "nuestro tiempo de entrega en general es de entre 10 y 20 días hábiles, puedes encontrar el tiempo específico para el producto que te interesa en la página de del producto dentro de nuestra página de internet.", "cuando realizas una compra, nuestro equipo de operaciones determina la fecha estimada de entrega, dependiendo de tu pedido y del stock que tengamos en el momento de tu compra. te enviaremos una fecha de entrega aproximada por correo electrónico en los días siguientes a tu compra.", "¡no te preocupes! ten por seguro que hemos recibido tu solicitud y la atenderemos. uno de nuestros especialistas se pondrá en contacto contigo lo antes posible. debido al alto volumen que recibimos nuestro tiempo de respuesta es de 24 a 48 horas.", "recibirás un correo electrónico con un número de guía y una liga para poder mantenerte al tanto del estatus de tu pedido. si tuvieras cualquier duda sobre el estatus de tu pedido, contáctanos y uno de nuestros especialistas con mucho gusto te atenderá.", "¡por su puesto! si tu compra no es lo que esperabas puedes enviarla de regreso y te reembolsamos el 100% de tu compra. en este caso te pedimos contactarnos, nosotros gestionaremos y pagaremos por la recolección de tu pedido. es fácil y sin letras chiquitas.", "puedes devolver tu pedido dentro de los 7 días naturales siguientes después de haberlo recibido.", "¡claro! se vale cambiar de opinión, nuestra prioridad número uno es la entera satisfacción de nuestros clientes.", "no te preocupes nosotros nos encargamos de los gastos de devolución. ¡todas las devoluciones con alameda son gratis!", "nuestro equipo de operaciones estará en contacto contigo por medio telefónico o de correo electrónico para coordinar contigo la devolución de un producto.", "el tiempo aproximado para la recolección y devolución del pago es de 10-15 días hábiles. nuestro equipo de operaciones hará todo lo posible para agilizar este proceso y adaptarse a tu disponibilidad de horarios. ¡para nosotros es muy importante que tengas una excelente experiencia con todos nuestros servicios!", "nuestros showrooms están cerrados pero alameda.mx sigue operando. la mayoría de nuestros productos están disponibles para que compres sin salir de tu hogar. hay una selección acotada de productos que si bien los podrás seguir comprando sufrirán algunos retrasos por medidas de seguridad tomadas por nuestros proveedores. estos productos están identificados con el tag de covid-19.los tiempos de entrega se verán afectados porque las mensajerías están trabajando con menos personal, entonces todos los envíos tardarán aproximadamente 5 días hábiles más de lo normal.", "la contingencia que estamos viviendo ha hecho que todas las industrias y todos los servicios se adapten y ajusten a esta nueva y complicada situación. por eso, te pediremos paciencia extra con la entrega de tu orden, ya que va a tardarse un poquito más (aproximadamente 5 días hábiles adicionales...)todos tenemos que cuidarnos mucho y las mensajerías están trabajando con menos personal para asegurarse que todos sus colaboradores estén sanos y protegidos.puedes dar click aquí para ver información en tiempo real de cualquier novedad de alameda relacionada a la contingencia por el covid-19."]}
{"question": "¿puedo devolver un producto comprado en alameda?", "answer": "¡por su puesto! si tu compra no es lo que esperabas puedes enviarla de regreso y te reembolsamos el 100% de tu compra. en este caso te pedimos contactarnos, nosotros gestionaremos y pagaremos por la recolección de tu pedido. es fácil y sin letras chiquitas.", "id": "d8e4eab82b7855648b1410f7fdde8d17", "domain": "alameda.mx", "domain_index": 0, "negative": "puedes devolver tu pedido dentro de los 7 días naturales siguientes después de haberlo recibido.", "candidates": ["¡por su puesto! si tu compra no es lo que esperabas puedes enviarla de regreso y te reembolsamos el 100% de tu compra. en este caso te pedimos contactarnos, nosotros gestionaremos y pagaremos por la recolección de tu pedido. es fácil y sin letras chiquitas.", "porque sabemos que es muy importante estar bien informado antes, durante y después de tu compra, hemos preparado para ti una lista con preguntas frecuentes sobre nuestros productos y servicios. esperamos que esta página sea de utilidad para ayudarte a resolver cualquiera de tus preguntas o inquietudes. si algo no queda claro o no encuentras tu duda en esta lista te invitamos a contactarnos.", "tenemos un catálogo increíble y extenso de productos que incluyen muebles, iluminación, textiles, decoración y mucho más. todos nuestros productos han sido seleccionados por el equipo de diseño de alameda; estilo y calidad son nuestra prioridad.", "alameda obtiene sus productos de diversos proveedores con gran experiencia en la industria. nuestra relación personal con todos ellos nos permite asegurarnos de que todos los productos cumplen con exigentes estándares de calidad.", "si tienes un proyecto grande de interiorismo, nuestro equipo de alameda estudio estará feliz en ayudarte para realizar el mueble justo a la medida, contáctanos aquí y te buscaremos muy pronto.", "¡ven a vivir la experiencia alameda! te invitamos a conocer nuestro experience room en la cdmx.  en este espacio podrás ver en vivo y a todo color nuestros productos favoritos. diseñamos para ti un espacio donde la creatividad de nuestros expertos se junta con tu personalidad para crear tu hogar ideal. mas info aquí :)te esperamos en:polanco av. presidente masaryk 341 col. polanco iv sección, cdmx. reforma praga 14-bis. col. juarez, cdmx.", "debido a la altísima demanda que recibimos de algunos productos, estos llegan a estar agotados. nuestro equipo de compras está en constante coordinación con nuestros proveedores, te invitamos a revisar la disponibilidad del producto nuevamente dentro de un par de semanas. mientras tanto, si buscas estrenar lo antes posible y te gustaría ver algunas alternativas nuestro equipo de servicio al cliente en el chat de la página con gusto te ayudará a buscar productos similares", "al estar suscrito a nuestro boletín recibirás en tu correo electrónico nuestras promociones especiales y novedades. también te mantendremos actualizado con nuevas tendencias e ideas de decoración.", "ingresa tu correo electrónico en la parte inferior de la página de alameda y haz clic en el botón suscribir. nosotros nos encargamos de enviarte promociones, novedades, tendencias e ideas de decoración.", "¿tienes un proyecto de interiorismo y no sabes por dónde empezar?, nuestro equipo de alameda estudio estará feliz en ayudarte sin costo alguno, contáctanos aquí :)si ya sabes qué es lo que quieres, ingresa al producto de tu interés y da clic en el botón \"agregar a carrito\" y repite este proceso en todos los productos que te interesen. dentro de la página de tu carrito da clic en el botón \"finalizar compra\". esto te llevará a la página de información al cliente donde podrás ver el costo final de tu compra.", "registrarte cómo cliente te ahorrará tiempo al momento de hacer una compra. iniciar sesión de forma rápida y segura para actualizar tus datos de envío, podrás también consultar el historial y estatus de tus ordenes .", "¡registrarte como cliente es muy sencillo! crear una cuenta con nosotros es completamente gratis y puedes hacerlo de dos maneras:haciendo clic en \"cree una cuenta\" en la parte superior de la página de alameda.al momento de realizar tu compra puedes introducir tu nombre y contraseña para crear tu perfil.", "no es necesario que te registres para realizar una compra. recuerda que hacer tu registro es fácil y rápido, tus datos quedan guardados y así puedes ahorrar tiempo en futuras compras.", "si olvidaste tu contraseña y quieres restablecerla, puedes hacerlo siguiendo estos sencillos pasos: haz clic en \"iniciar sesión\" en la parte superior de la página de alameda.haz clic en “¿olvido su contraseña?”escribe tu correo electrónico y haz clic en “enviar”.unos minutos después te enviaremos un correo con una liga para que puedas definir nuevamente tu contraseña.", "en alameda respetamos tu privacidad, no compartimos tus datos con otras empresas ni los utilizamos para fines publicitarios externos.", "la protección de tus datos es muy importante para nosotros. alameda protege todos tus datos personales y de pago con los estándares de seguridad más altos de la industria. contamos con el sello de confianza correspondiente y disposiciones legales de compras por internet de la asociación mexicana de internet (amipci).", "pagar en alameda es fácil y seguro. puedes realizar el pago de tus órdenes con tarjeta de crédito mastercard, visa, y american express, a través de paypal, pago en efectivo en oxxo o depósito bancario en la cuenta de alameda.", "una vez que realizas tu compra selecciona la opción de pago en oxxo o por depósito bancario. te enviamos un correo con los detalles para realizar tu pago en oxxo o en el banco de tu elección.", "¡claro que sí! si requieres factura, después de realizar tu compra ponte en contacto con nosotros y te solicitaremos: razón social, r.f.c. y dirección fiscal. una vez que recibas tu orden y estés satisfecho con ella, procederemos a enviarte tu factura electrónica para uso ante el sat.", "¡sí! nuestros productos llegan a la puerta de tu casa dentro de toda la república. para garantizar la calidad y eficiencia de nuestros envíos trabajamos con dhl y otros socios logísticos.aplican términos y condiciones", "alameda te ofrece el beneficio de envio gratis a la gran mayoría del país.si tu pedido va para algún estado o ciudad de esta lista alameda te ofrece un costo de envío subsidiado que podrás consultar en checkout:estados: baja california, baja california sur, chihuahua, coahuila, nayarit, sinaloa, tampico.ciudades: campeche, cancún, cozumel, isla mujeres, mérida, playa del carmen, puerto escondido, tulum.", "una vez hayas realizado tu compra, recibirás un correo electrónico de confirmación. a continuación, el producto será enviado directamente a la dirección que hayas elegido y te avisaremos por el medio de contacto que nos hayas indicado. las entregas se hacen a pie de camión. tu pedido podrá llegar en envíos y paquetes separados.", "algunos de nuestros artículos requieren un pequeño ensamblaje básico. para este tipo de productos lo enviaremos desarmado para protegerlo de la mejor manera en el proceso de envío.", "nuestro tiempo de entrega en general es de entre 10 y 20 días hábiles, puedes encontrar el tiempo específico para el producto que te interesa en la página de del producto dentro de nuestra página de internet.", "cuando realizas una compra, nuestro equipo de operaciones determina la fecha estimada de entrega, dependiendo de tu pedido y del stock que tengamos en el momento de tu compra. te enviaremos una fecha de entrega aproximada por correo electrónico en los días siguientes a tu compra.", "¡no te preocupes! ten por seguro que hemos recibido tu solicitud y la atenderemos. uno de nuestros especialistas se pondrá en contacto contigo lo antes posible. debido al alto volumen que recibimos nuestro tiempo de respuesta es de 24 a 48 horas.", "recibirás un correo electrónico con un número de guía y una liga para poder mantenerte al tanto del estatus de tu pedido. si tuvieras cualquier duda sobre el estatus de tu pedido, contáctanos y uno de nuestros especialistas con mucho gusto te atenderá.", "en ocasiones excepcionales puede llegar a existir algún problema con la manipulación del pedido por parte del transportista. en estos casos te podemos ofrecer dos opciones:devolver tu mueble para que te enviemos uno nuevohacerte un reembolso parcial en el caso de que puedas repararlo.si eliges la primera opción, necesitaríamos que guardes el producto en el cartón original para que el transportista pueda ir a recogerlo.", "puedes devolver tu pedido dentro de los 7 días naturales siguientes después de haberlo recibido.", "¡claro! se vale cambiar de opinión, nuestra prioridad número uno es la entera satisfacción de nuestros clientes.", "no te preocupes nosotros nos encargamos de los gastos de devolución. ¡todas las devoluciones con alameda son gratis!", "nuestro equipo de operaciones estará en contacto contigo por medio telefónico o de correo electrónico para coordinar contigo la devolución de un producto.", "el tiempo aproximado para la recolección y devolución del pago es de 10-15 días hábiles. nuestro equipo de operaciones hará todo lo posible para agilizar este proceso y adaptarse a tu disponibilidad de horarios. ¡para nosotros es muy importante que tengas una excelente experiencia con todos nuestros servicios!", "nuestros showrooms están cerrados pero alameda.mx sigue operando. la mayoría de nuestros productos están disponibles para que compres sin salir de tu hogar. hay una selección acotada de productos que si bien los podrás seguir comprando sufrirán algunos retrasos por medidas de seguridad tomadas por nuestros proveedores. estos productos están identificados con el tag de covid-19.los tiempos de entrega se verán afectados porque las mensajerías están trabajando con menos personal, entonces todos los envíos tardarán aproximadamente 5 días hábiles más de lo normal.", "la contingencia que estamos viviendo ha hecho que todas las industrias y todos los servicios se adapten y ajusten a esta nueva y complicada situación. por eso, te pediremos paciencia extra con la entrega de tu orden, ya que va a tardarse un poquito más (aproximadamente 5 días hábiles adicionales...)todos tenemos que cuidarnos mucho y las mensajerías están trabajando con menos personal para asegurarse que todos sus colaboradores estén sanos y protegidos.puedes dar click aquí para ver información en tiempo real de cualquier novedad de alameda relacionada a la contingencia por el covid-19."]}
{"question": "¿cuánto tiempo tengo para hacer una devolución?", "answer": "puedes devolver tu pedido dentro de los 7 días naturales siguientes después de haberlo recibido.", "id": "8688b4c24863c8146079a9ff68f31bbc", "domain": "alameda.mx", "domain_index": 0, "negative": "¡claro! se vale cambiar de opinión, nuestra prioridad número uno es la entera satisfacción de nuestros clientes.", "candidates": ["puedes devolver tu pedido dentro de los 7 días naturales siguientes después de haberlo recibido.", "porque sabemos que es muy importante estar bien informado antes, durante y después de tu compra, hemos preparado para ti una lista con preguntas frecuentes sobre nuestros productos y servicios. esperamos que esta página sea de utilidad para ayudarte a resolver cualquiera de tus preguntas o inquietudes. si algo no queda claro o no encuentras tu duda en esta lista te invitamos a contactarnos.", "tenemos un catálogo increíble y extenso de productos que incluyen muebles, iluminación, textiles, decoración y mucho más. todos nuestros productos han sido seleccionados por el equipo de diseño de alameda; estilo y calidad son nuestra prioridad.", "alameda obtiene sus productos de diversos proveedores con gran experiencia en la industria. nuestra relación personal con todos ellos nos permite asegurarnos de que todos los productos cumplen con exigentes estándares de calidad.", "si tienes un proyecto grande de interiorismo, nuestro equipo de alameda estudio estará feliz en ayudarte para realizar el mueble justo a la medida, contáctanos aquí y te buscaremos muy pronto.", "¡ven a vivir la experiencia alameda! te invitamos a conocer nuestro experience room en la cdmx.  en este espacio podrás ver en vivo y a todo color nuestros productos favoritos. diseñamos para ti un espacio donde la creatividad de nuestros expertos se junta con tu personalidad para crear tu hogar ideal. mas info aquí :)te esperamos en:polanco av. presidente masaryk 341 col. polanco iv sección, cdmx. reforma praga 14-bis. col. juarez, cdmx.", "debido a la altísima demanda que recibimos de algunos productos, estos llegan a estar agotados. nuestro equipo de compras está en constante coordinación con nuestros proveedores, te invitamos a revisar la disponibilidad del producto nuevamente dentro de un par de semanas. mientras tanto, si buscas estrenar lo antes posible y te gustaría ver algunas alternativas nuestro equipo de servicio al cliente en el chat de la página con gusto te ayudará a buscar productos similares", "al estar suscrito a nuestro boletín recibirás en tu correo electrónico nuestras promociones especiales y novedades. también te mantendremos actualizado con nuevas tendencias e ideas de decoración.", "ingresa tu correo electrónico en la parte inferior de la página de alameda y haz clic en el botón suscribir. nosotros nos encargamos de enviarte promociones, novedades, tendencias e ideas de decoración.", "¿tienes un proyecto de interiorismo y no sabes por dónde empezar?, nuestro equipo de alameda estudio estará feliz en ayudarte sin costo alguno, contáctanos aquí :)si ya sabes qué es lo que quieres, ingresa al producto de tu interés y da clic en el botón \"agregar a carrito\" y repite este proceso en todos los productos que te interesen. dentro de la página de tu carrito da clic en el botón \"finalizar compra\". esto te llevará a la página de información al cliente donde podrás ver el costo final de tu compra.", "registrarte cómo cliente te ahorrará tiempo al momento de hacer una compra. iniciar sesión de forma rápida y segura para actualizar tus datos de envío, podrás también consultar el historial y estatus de tus ordenes .", "¡registrarte como cliente es muy sencillo! crear una cuenta con nosotros es completamente gratis y puedes hacerlo de dos maneras:haciendo clic en \"cree una cuenta\" en la parte superior de la página de alameda.al momento de realizar tu compra puedes introducir tu nombre y contraseña para crear tu perfil.", "no es necesario que te registres para realizar una compra. recuerda que hacer tu registro es fácil y rápido, tus datos quedan guardados y así puedes ahorrar tiempo en futuras compras.", "si olvidaste tu contraseña y quieres restablecerla, puedes hacerlo siguiendo estos sencillos pasos: haz clic en \"iniciar sesión\" en la parte superior de la página de alameda.haz clic en “¿olvido su contraseña?”escribe tu correo electrónico y haz clic en “enviar”.unos minutos después te enviaremos un correo con una liga para que puedas definir nuevamente tu contraseña.", "en alameda respetamos tu privacidad, no compartimos tus datos con otras empresas ni los utilizamos para fines publicitarios externos.", "la protección de tus datos es muy importante para nosotros. alameda protege todos tus datos personales y de pago con los estándares de seguridad más altos de la industria. contamos con el sello de confianza correspondiente y disposiciones legales de compras por internet de la asociación mexicana de internet (amipci).", "pagar en alameda es fácil y seguro. puedes realizar el pago de tus órdenes con tarjeta de crédito mastercard, visa, y american express, a través de paypal, pago en efectivo en oxxo o depósito bancario en la cuenta de alameda.", "una vez que realizas tu compra selecciona la opción de pago en oxxo o por depósito bancario. te enviamos un correo con los detalles para realizar tu pago en oxxo o en el banco de tu elección.", "¡claro que sí! si requieres factura, después de realizar tu compra ponte en contacto con nosotros y te solicitaremos: razón social, r.f.c. y dirección fiscal. una vez que recibas tu orden y estés satisfecho con ella, procederemos a enviarte tu factura electrónica para uso ante el sat.", "¡sí! nuestros productos llegan a la puerta de tu casa dentro de toda la república. para garantizar la calidad y eficiencia de nuestros envíos trabajamos con dhl y otros socios logísticos.aplican términos y condiciones", "alameda te ofrece el beneficio de envio gratis a la gran mayoría del país.si tu pedido va para algún estado o ciudad de esta lista alameda te ofrece un costo de envío subsidiado que podrás consultar en checkout:estados: baja california, baja california sur, chihuahua, coahuila, nayarit, sinaloa, tampico.ciudades: campeche, cancún, cozumel, isla mujeres, mérida, playa del carmen, puerto escondido, tulum.", "una vez hayas realizado tu compra, recibirás un correo electrónico de confirmación. a continuación, el producto será enviado directamente a la dirección que hayas elegido y te avisaremos por el medio de contacto que nos hayas indicado. las entregas se hacen a pie de camión. tu pedido podrá llegar en envíos y paquetes separados.", "algunos de nuestros artículos requieren un pequeño ensamblaje básico. para este tipo de productos lo enviaremos desarmado para protegerlo de la mejor manera en el proceso de envío.", "nuestro tiempo de entrega en general es de entre 10 y 20 días hábiles, puedes encontrar el tiempo específico para el producto que te interesa en la página de del producto dentro de nuestra página de internet.", "cuando realizas una compra, nuestro equipo de operaciones determina la fecha estimada de entrega, dependiendo de tu pedido y del stock que tengamos en el momento de tu compra. te enviaremos una fecha de entrega aproximada por correo electrónico en los días siguientes a tu compra.", "¡no te preocupes! ten por seguro que hemos recibido tu solicitud y la atenderemos. uno de nuestros especialistas se pondrá en contacto contigo lo antes posible. debido al alto volumen que recibimos nuestro tiempo de respuesta es de 24 a 48 horas.", "recibirás un correo electrónico con un número de guía y una liga para poder mantenerte al tanto del estatus de tu pedido. si tuvieras cualquier duda sobre el estatus de tu pedido, contáctanos y uno de nuestros especialistas con mucho gusto te atenderá.", "en ocasiones excepcionales puede llegar a existir algún problema con la manipulación del pedido por parte del transportista. en estos casos te podemos ofrecer dos opciones:devolver tu mueble para que te enviemos uno nuevohacerte un reembolso parcial en el caso de que puedas repararlo.si eliges la primera opción, necesitaríamos que guardes el producto en el cartón original para que el transportista pueda ir a recogerlo.", "¡por su puesto! si tu compra no es lo que esperabas puedes enviarla de regreso y te reembolsamos el 100% de tu compra. en este caso te pedimos contactarnos, nosotros gestionaremos y pagaremos por la recolección de tu pedido. es fácil y sin letras chiquitas.", "¡claro! se vale cambiar de opinión, nuestra prioridad número uno es la entera satisfacción de nuestros clientes.", "no te preocupes nosotros nos encargamos de los gastos de devolución. ¡todas las devoluciones con alameda son gratis!", "nuestro equipo de operaciones estará en contacto contigo por medio telefónico o de correo electrónico para coordinar contigo la devolución de un producto.", "el tiempo aproximado para la recolección y devolución del pago es de 10-15 días hábiles. nuestro equipo de operaciones hará todo lo posible para agilizar este proceso y adaptarse a tu disponibilidad de horarios. ¡para nosotros es muy importante que tengas una excelente experiencia con todos nuestros servicios!", "nuestros showrooms están cerrados pero alameda.mx sigue operando. la mayoría de nuestros productos están disponibles para que compres sin salir de tu hogar. hay una selección acotada de productos que si bien los podrás seguir comprando sufrirán algunos retrasos por medidas de seguridad tomadas por nuestros proveedores. estos productos están identificados con el tag de covid-19.los tiempos de entrega se verán afectados porque las mensajerías están trabajando con menos personal, entonces todos los envíos tardarán aproximadamente 5 días hábiles más de lo normal.", "la contingencia que estamos viviendo ha hecho que todas las industrias y todos los servicios se adapten y ajusten a esta nueva y complicada situación. por eso, te pediremos paciencia extra con la entrega de tu orden, ya que va a tardarse un poquito más (aproximadamente 5 días hábiles adicionales...)todos tenemos que cuidarnos mucho y las mensajerías están trabajando con menos personal para asegurarse que todos sus colaboradores estén sanos y protegidos.puedes dar click aquí para ver información en tiempo real de cualquier novedad de alameda relacionada a la contingencia por el covid-19."]}
{"question": "¿puedo devolver todos los productos?", "answer": "¡claro! se vale cambiar de opinión, nuestra prioridad número uno es la entera satisfacción de nuestros clientes.", "id": "a78882e855c68f092e66fea8e28eeeee", "domain": "alameda.mx", "domain_index": 0, "negative": "no te preocupes nosotros nos encargamos de los gastos de devolución. ¡todas las devoluciones con alameda son gratis!", "candidates": ["¡claro! se vale cambiar de opinión, nuestra prioridad número uno es la entera satisfacción de nuestros clientes.", "porque sabemos que es muy importante estar bien informado antes, durante y después de tu compra, hemos preparado para ti una lista con preguntas frecuentes sobre nuestros productos y servicios. esperamos que esta página sea de utilidad para ayudarte a resolver cualquiera de tus preguntas o inquietudes. si algo no queda claro o no encuentras tu duda en esta lista te invitamos a contactarnos.", "tenemos un catálogo increíble y extenso de productos que incluyen muebles, iluminación, textiles, decoración y mucho más. todos nuestros productos han sido seleccionados por el equipo de diseño de alameda; estilo y calidad son nuestra prioridad.", "alameda obtiene sus productos de diversos proveedores con gran experiencia en la industria. nuestra relación personal con todos ellos nos permite asegurarnos de que todos los productos cumplen con exigentes estándares de calidad.", "si tienes un proyecto grande de interiorismo, nuestro equipo de alameda estudio estará feliz en ayudarte para realizar el mueble justo a la medida, contáctanos aquí y te buscaremos muy pronto.", "¡ven a vivir la experiencia alameda! te invitamos a conocer nuestro experience room en la cdmx.  en este espacio podrás ver en vivo y a todo color nuestros productos favoritos. diseñamos para ti un espacio donde la creatividad de nuestros expertos se junta con tu personalidad para crear tu hogar ideal. mas info aquí :)te esperamos en:polanco av. presidente masaryk 341 col. polanco iv sección, cdmx. reforma praga 14-bis. col. juarez, cdmx.", "debido a la altísima demanda que recibimos de algunos productos, estos llegan a estar agotados. nuestro equipo de compras está en constante coordinación con nuestros proveedores, te invitamos a revisar la disponibilidad del producto nuevamente dentro de un par de semanas. mientras tanto, si buscas estrenar lo antes posible y te gustaría ver algunas alternativas nuestro equipo de servicio al cliente en el chat de la página con gusto te ayudará a buscar productos similares", "al estar suscrito a nuestro boletín recibirás en tu correo electrónico nuestras promociones especiales y novedades. también te mantendremos actualizado con nuevas tendencias e ideas de decoración.", "ingresa tu correo electrónico en la parte inferior de la página de alameda y haz clic en el botón suscribir. nosotros nos encargamos de enviarte promociones, novedades, tendencias e ideas de decoración.", "¿tienes un proyecto de interiorismo y no sabes por dónde empezar?, nuestro equipo de alameda estudio estará feliz en ayudarte sin costo alguno, contáctanos aquí :)si ya sabes qué es lo que quieres, ingresa al producto de tu interés y da clic en el botón \"agregar a carrito\" y repite este proceso en todos los productos que te interesen. dentro de la página de tu carrito da clic en el botón \"finalizar compra\". esto te llevará a la página de información al cliente donde podrás ver el costo final de tu compra.", "registrarte cómo cliente te ahorrará tiempo al momento de hacer una compra. iniciar sesión de forma rápida y segura para actualizar tus datos de envío, podrás también consultar el historial y estatus de tus ordenes .", "¡registrarte como cliente es muy sencillo! crear una cuenta con nosotros es completamente gratis y puedes hacerlo de dos maneras:haciendo clic en \"cree una cuenta\" en la parte superior de la página de alameda.al momento de realizar tu compra puedes introducir tu nombre y contraseña para crear tu perfil.", "no es necesario que te registres para realizar una compra. recuerda que hacer tu registro es fácil y rápido, tus datos quedan guardados y así puedes ahorrar tiempo en futuras compras.", "si olvidaste tu contraseña y quieres restablecerla, puedes hacerlo siguiendo estos sencillos pasos: haz clic en \"iniciar sesión\" en la parte superior de la página de alameda.haz clic en “¿olvido su contraseña?”escribe tu correo electrónico y haz clic en “enviar”.unos minutos después te enviaremos un correo con una liga para que puedas definir nuevamente tu contraseña.", "en alameda respetamos tu privacidad, no compartimos tus datos con otras empresas ni los utilizamos para fines publicitarios externos.", "la protección de tus datos es muy importante para nosotros. alameda protege todos tus datos personales y de pago con los estándares de seguridad más altos de la industria. contamos con el sello de confianza correspondiente y disposiciones legales de compras por internet de la asociación mexicana de internet (amipci).", "pagar en alameda es fácil y seguro. puedes realizar el pago de tus órdenes con tarjeta de crédito mastercard, visa, y american express, a través de paypal, pago en efectivo en oxxo o depósito bancario en la cuenta de alameda.", "una vez que realizas tu compra selecciona la opción de pago en oxxo o por depósito bancario. te enviamos un correo con los detalles para realizar tu pago en oxxo o en el banco de tu elección.", "¡claro que sí! si requieres factura, después de realizar tu compra ponte en contacto con nosotros y te solicitaremos: razón social, r.f.c. y dirección fiscal. una vez que recibas tu orden y estés satisfecho con ella, procederemos a enviarte tu factura electrónica para uso ante el sat.", "¡sí! nuestros productos llegan a la puerta de tu casa dentro de toda la república. para garantizar la calidad y eficiencia de nuestros envíos trabajamos con dhl y otros socios logísticos.aplican términos y condiciones", "alameda te ofrece el beneficio de envio gratis a la gran mayoría del país.si tu pedido va para algún estado o ciudad de esta lista alameda te ofrece un costo de envío subsidiado que podrás consultar en checkout:estados: baja california, baja california sur, chihuahua, coahuila, nayarit, sinaloa, tampico.ciudades: campeche, cancún, cozumel, isla mujeres, mérida, playa del carmen, puerto escondido, tulum.", "una vez hayas realizado tu compra, recibirás un correo electrónico de confirmación. a continuación, el producto será enviado directamente a la dirección que hayas elegido y te avisaremos por el medio de contacto que nos hayas indicado. las entregas se hacen a pie de camión. tu pedido podrá llegar en envíos y paquetes separados.", "algunos de nuestros artículos requieren un pequeño ensamblaje básico. para este tipo de productos lo enviaremos desarmado para protegerlo de la mejor manera en el proceso de envío.", "nuestro tiempo de entrega en general es de entre 10 y 20 días hábiles, puedes encontrar el tiempo específico para el producto que te interesa en la página de del producto dentro de nuestra página de internet.", "cuando realizas una compra, nuestro equipo de operaciones determina la fecha estimada de entrega, dependiendo de tu pedido y del stock que tengamos en el momento de tu compra. te enviaremos una fecha de entrega aproximada por correo electrónico en los días siguientes a tu compra.", "¡no te preocupes! ten por seguro que hemos recibido tu solicitud y la atenderemos. uno de nuestros especialistas se pondrá en contacto contigo lo antes posible. debido al alto volumen que recibimos nuestro tiempo de respuesta es de 24 a 48 horas.", "recibirás un correo electrónico con un número de guía y una liga para poder mantenerte al tanto del estatus de tu pedido. si tuvieras cualquier duda sobre el estatus de tu pedido, contáctanos y uno de nuestros especialistas con mucho gusto te atenderá.", "en ocasiones excepcionales puede llegar a existir algún problema con la manipulación del pedido por parte del transportista. en estos casos te podemos ofrecer dos opciones:devolver tu mueble para que te enviemos uno nuevohacerte un reembolso parcial en el caso de que puedas repararlo.si eliges la primera opción, necesitaríamos que guardes el producto en el cartón original para que el transportista pueda ir a recogerlo.", "¡por su puesto! si tu compra no es lo que esperabas puedes enviarla de regreso y te reembolsamos el 100% de tu compra. en este caso te pedimos contactarnos, nosotros gestionaremos y pagaremos por la recolección de tu pedido. es fácil y sin letras chiquitas.", "puedes devolver tu pedido dentro de los 7 días naturales siguientes después de haberlo recibido.", "no te preocupes nosotros nos encargamos de los gastos de devolución. ¡todas las devoluciones con alameda son gratis!", "nuestro equipo de operaciones estará en contacto contigo por medio telefónico o de correo electrónico para coordinar contigo la devolución de un producto.", "el tiempo aproximado para la recolección y devolución del pago es de 10-15 días hábiles. nuestro equipo de operaciones hará todo lo posible para agilizar este proceso y adaptarse a tu disponibilidad de horarios. ¡para nosotros es muy importante que tengas una excelente experiencia con todos nuestros servicios!", "nuestros showrooms están cerrados pero alameda.mx sigue operando. la mayoría de nuestros productos están disponibles para que compres sin salir de tu hogar. hay una selección acotada de productos que si bien los podrás seguir comprando sufrirán algunos retrasos por medidas de seguridad tomadas por nuestros proveedores. estos productos están identificados con el tag de covid-19.los tiempos de entrega se verán afectados porque las mensajerías están trabajando con menos personal, entonces todos los envíos tardarán aproximadamente 5 días hábiles más de lo normal.", "la contingencia que estamos viviendo ha hecho que todas las industrias y todos los servicios se adapten y ajusten a esta nueva y complicada situación. por eso, te pediremos paciencia extra con la entrega de tu orden, ya que va a tardarse un poquito más (aproximadamente 5 días hábiles adicionales...)todos tenemos que cuidarnos mucho y las mensajerías están trabajando con menos personal para asegurarse que todos sus colaboradores estén sanos y protegidos.puedes dar click aquí para ver información en tiempo real de cualquier novedad de alameda relacionada a la contingencia por el covid-19."]}
{"question": "¿cuál es el costo de la devolución?", "answer": "no te preocupes nosotros nos encargamos de los gastos de devolución. ¡todas las devoluciones con alameda son gratis!", "id": "4f654938bf86149bd825b7893d210330", "domain": "alameda.mx", "domain_index": 0, "negative": "nuestro equipo de operaciones estará en contacto contigo por medio telefónico o de correo electrónico para coordinar contigo la devolución de un producto.", "candidates": ["no te preocupes nosotros nos encargamos de los gastos de devolución. ¡todas las devoluciones con alameda son gratis!", "porque sabemos que es muy importante estar bien informado antes, durante y después de tu compra, hemos preparado para ti una lista con preguntas frecuentes sobre nuestros productos y servicios. esperamos que esta página sea de utilidad para ayudarte a resolver cualquiera de tus preguntas o inquietudes. si algo no queda claro o no encuentras tu duda en esta lista te invitamos a contactarnos.", "tenemos un catálogo increíble y extenso de productos que incluyen muebles, iluminación, textiles, decoración y mucho más. todos nuestros productos han sido seleccionados por el equipo de diseño de alameda; estilo y calidad son nuestra prioridad.", "alameda obtiene sus productos de diversos proveedores con gran experiencia en la industria. nuestra relación personal con todos ellos nos permite asegurarnos de que todos los productos cumplen con exigentes estándares de calidad.", "si tienes un proyecto grande de interiorismo, nuestro equipo de alameda estudio estará feliz en ayudarte para realizar el mueble justo a la medida, contáctanos aquí y te buscaremos muy pronto.", "¡ven a vivir la experiencia alameda! te invitamos a conocer nuestro experience room en la cdmx.  en este espacio podrás ver en vivo y a todo color nuestros productos favoritos. diseñamos para ti un espacio donde la creatividad de nuestros expertos se junta con tu personalidad para crear tu hogar ideal. mas info aquí :)te esperamos en:polanco av. presidente masaryk 341 col. polanco iv sección, cdmx. reforma praga 14-bis. col. juarez, cdmx.", "debido a la altísima demanda que recibimos de algunos productos, estos llegan a estar agotados. nuestro equipo de compras está en constante coordinación con nuestros proveedores, te invitamos a revisar la disponibilidad del producto nuevamente dentro de un par de semanas. mientras tanto, si buscas estrenar lo antes posible y te gustaría ver algunas alternativas nuestro equipo de servicio al cliente en el chat de la página con gusto te ayudará a buscar productos similares", "al estar suscrito a nuestro boletín recibirás en tu correo electrónico nuestras promociones especiales y novedades. también te mantendremos actualizado con nuevas tendencias e ideas de decoración.", "ingresa tu correo electrónico en la parte inferior de la página de alameda y haz clic en el botón suscribir. nosotros nos encargamos de enviarte promociones, novedades, tendencias e ideas de decoración.", "¿tienes un proyecto de interiorismo y no sabes por dónde empezar?, nuestro equipo de alameda estudio estará feliz en ayudarte sin costo alguno, contáctanos aquí :)si ya sabes qué es lo que quieres, ingresa al producto de tu interés y da clic en el botón \"agregar a carrito\" y repite este proceso en todos los productos que te interesen. dentro de la página de tu carrito da clic en el botón \"finalizar compra\". esto te llevará a la página de información al cliente donde podrás ver el costo final de tu compra.", "registrarte cómo cliente te ahorrará tiempo al momento de hacer una compra. iniciar sesión de forma rápida y segura para actualizar tus datos de envío, podrás también consultar el historial y estatus de tus ordenes .", "¡registrarte como cliente es muy sencillo! crear una cuenta con nosotros es completamente gratis y puedes hacerlo de dos maneras:haciendo clic en \"cree una cuenta\" en la parte superior de la página de alameda.al momento de realizar tu compra puedes introducir tu nombre y contraseña para crear tu perfil.", "no es necesario que te registres para realizar una compra. recuerda que hacer tu registro es fácil y rápido, tus datos quedan guardados y así puedes ahorrar tiempo en futuras compras.", "si olvidaste tu contraseña y quieres restablecerla, puedes hacerlo siguiendo estos sencillos pasos: haz clic en \"iniciar sesión\" en la parte superior de la página de alameda.haz clic en “¿olvido su contraseña?”escribe tu correo electrónico y haz clic en “enviar”.unos minutos después te enviaremos un correo con una liga para que puedas definir nuevamente tu contraseña.", "en alameda respetamos tu privacidad, no compartimos tus datos con otras empresas ni los utilizamos para fines publicitarios externos.", "la protección de tus datos es muy importante para nosotros. alameda protege todos tus datos personales y de pago con los estándares de seguridad más altos de la industria. contamos con el sello de confianza correspondiente y disposiciones legales de compras por internet de la asociación mexicana de internet (amipci).", "pagar en alameda es fácil y seguro. puedes realizar el pago de tus órdenes con tarjeta de crédito mastercard, visa, y american express, a través de paypal, pago en efectivo en oxxo o depósito bancario en la cuenta de alameda.", "una vez que realizas tu compra selecciona la opción de pago en oxxo o por depósito bancario. te enviamos un correo con los detalles para realizar tu pago en oxxo o en el banco de tu elección.", "¡claro que sí! si requieres factura, después de realizar tu compra ponte en contacto con nosotros y te solicitaremos: razón social, r.f.c. y dirección fiscal. una vez que recibas tu orden y estés satisfecho con ella, procederemos a enviarte tu factura electrónica para uso ante el sat.", "¡sí! nuestros productos llegan a la puerta de tu casa dentro de toda la república. para garantizar la calidad y eficiencia de nuestros envíos trabajamos con dhl y otros socios logísticos.aplican términos y condiciones", "alameda te ofrece el beneficio de envio gratis a la gran mayoría del país.si tu pedido va para algún estado o ciudad de esta lista alameda te ofrece un costo de envío subsidiado que podrás consultar en checkout:estados: baja california, baja california sur, chihuahua, coahuila, nayarit, sinaloa, tampico.ciudades: campeche, cancún, cozumel, isla mujeres, mérida, playa del carmen, puerto escondido, tulum.", "una vez hayas realizado tu compra, recibirás un correo electrónico de confirmación. a continuación, el producto será enviado directamente a la dirección que hayas elegido y te avisaremos por el medio de contacto que nos hayas indicado. las entregas se hacen a pie de camión. tu pedido podrá llegar en envíos y paquetes separados.", "algunos de nuestros artículos requieren un pequeño ensamblaje básico. para este tipo de productos lo enviaremos desarmado para protegerlo de la mejor manera en el proceso de envío.", "nuestro tiempo de entrega en general es de entre 10 y 20 días hábiles, puedes encontrar el tiempo específico para el producto que te interesa en la página de del producto dentro de nuestra página de internet.", "cuando realizas una compra, nuestro equipo de operaciones determina la fecha estimada de entrega, dependiendo de tu pedido y del stock que tengamos en el momento de tu compra. te enviaremos una fecha de entrega aproximada por correo electrónico en los días siguientes a tu compra.", "¡no te preocupes! ten por seguro que hemos recibido tu solicitud y la atenderemos. uno de nuestros especialistas se pondrá en contacto contigo lo antes posible. debido al alto volumen que recibimos nuestro tiempo de respuesta es de 24 a 48 horas.", "recibirás un correo electrónico con un número de guía y una liga para poder mantenerte al tanto del estatus de tu pedido. si tuvieras cualquier duda sobre el estatus de tu pedido, contáctanos y uno de nuestros especialistas con mucho gusto te atenderá.", "en ocasiones excepcionales puede llegar a existir algún problema con la manipulación del pedido por parte del transportista. en estos casos te podemos ofrecer dos opciones:devolver tu mueble para que te enviemos uno nuevohacerte un reembolso parcial en el caso de que puedas repararlo.si eliges la primera opción, necesitaríamos que guardes el producto en el cartón original para que el transportista pueda ir a recogerlo.", "¡por su puesto! si tu compra no es lo que esperabas puedes enviarla de regreso y te reembolsamos el 100% de tu compra. en este caso te pedimos contactarnos, nosotros gestionaremos y pagaremos por la recolección de tu pedido. es fácil y sin letras chiquitas.", "puedes devolver tu pedido dentro de los 7 días naturales siguientes después de haberlo recibido.", "¡claro! se vale cambiar de opinión, nuestra prioridad número uno es la entera satisfacción de nuestros clientes.", "nuestro equipo de operaciones estará en contacto contigo por medio telefónico o de correo electrónico para coordinar contigo la devolución de un producto.", "el tiempo aproximado para la recolección y devolución del pago es de 10-15 días hábiles. nuestro equipo de operaciones hará todo lo posible para agilizar este proceso y adaptarse a tu disponibilidad de horarios. ¡para nosotros es muy importante que tengas una excelente experiencia con todos nuestros servicios!", "nuestros showrooms están cerrados pero alameda.mx sigue operando. la mayoría de nuestros productos están disponibles para que compres sin salir de tu hogar. hay una selección acotada de productos que si bien los podrás seguir comprando sufrirán algunos retrasos por medidas de seguridad tomadas por nuestros proveedores. estos productos están identificados con el tag de covid-19.los tiempos de entrega se verán afectados porque las mensajerías están trabajando con menos personal, entonces todos los envíos tardarán aproximadamente 5 días hábiles más de lo normal.", "la contingencia que estamos viviendo ha hecho que todas las industrias y todos los servicios se adapten y ajusten a esta nueva y complicada situación. por eso, te pediremos paciencia extra con la entrega de tu orden, ya que va a tardarse un poquito más (aproximadamente 5 días hábiles adicionales...)todos tenemos que cuidarnos mucho y las mensajerías están trabajando con menos personal para asegurarse que todos sus colaboradores estén sanos y protegidos.puedes dar click aquí para ver información en tiempo real de cualquier novedad de alameda relacionada a la contingencia por el covid-19."]}
{"question": "¿cómo sé si alameda recibió el producto que devolví?", "answer": "nuestro equipo de operaciones estará en contacto contigo por medio telefónico o de correo electrónico para coordinar contigo la devolución de un producto.", "id": "39f64dde88a6d65a8e4fa8071bf9ddbf", "domain": "alameda.mx", "domain_index": 0, "negative": "el tiempo aproximado para la recolección y devolución del pago es de 10-15 días hábiles. nuestro equipo de operaciones hará todo lo posible para agilizar este proceso y adaptarse a tu disponibilidad de horarios. ¡para nosotros es muy importante que tengas una excelente experiencia con todos nuestros servicios!", "candidates": ["nuestro equipo de operaciones estará en contacto contigo por medio telefónico o de correo electrónico para coordinar contigo la devolución de un producto.", "porque sabemos que es muy importante estar bien informado antes, durante y después de tu compra, hemos preparado para ti una lista con preguntas frecuentes sobre nuestros productos y servicios. esperamos que esta página sea de utilidad para ayudarte a resolver cualquiera de tus preguntas o inquietudes. si algo no queda claro o no encuentras tu duda en esta lista te invitamos a contactarnos.", "tenemos un catálogo increíble y extenso de productos que incluyen muebles, iluminación, textiles, decoración y mucho más. todos nuestros productos han sido seleccionados por el equipo de diseño de alameda; estilo y calidad son nuestra prioridad.", "alameda obtiene sus productos de diversos proveedores con gran experiencia en la industria. nuestra relación personal con todos ellos nos permite asegurarnos de que todos los productos cumplen con exigentes estándares de calidad.", "si tienes un proyecto grande de interiorismo, nuestro equipo de alameda estudio estará feliz en ayudarte para realizar el mueble justo a la medida, contáctanos aquí y te buscaremos muy pronto.", "¡ven a vivir la experiencia alameda! te invitamos a conocer nuestro experience room en la cdmx.  en este espacio podrás ver en vivo y a todo color nuestros productos favoritos. diseñamos para ti un espacio donde la creatividad de nuestros expertos se junta con tu personalidad para crear tu hogar ideal. mas info aquí :)te esperamos en:polanco av. presidente masaryk 341 col. polanco iv sección, cdmx. reforma praga 14-bis. col. juarez, cdmx.", "debido a la altísima demanda que recibimos de algunos productos, estos llegan a estar agotados. nuestro equipo de compras está en constante coordinación con nuestros proveedores, te invitamos a revisar la disponibilidad del producto nuevamente dentro de un par de semanas. mientras tanto, si buscas estrenar lo antes posible y te gustaría ver algunas alternativas nuestro equipo de servicio al cliente en el chat de la página con gusto te ayudará a buscar productos similares", "al estar suscrito a nuestro boletín recibirás en tu correo electrónico nuestras promociones especiales y novedades. también te mantendremos actualizado con nuevas tendencias e ideas de decoración.", "ingresa tu correo electrónico en la parte inferior de la página de alameda y haz clic en el botón suscribir. nosotros nos encargamos de enviarte promociones, novedades, tendencias e ideas de decoración.", "¿tienes un proyecto de interiorismo y no sabes por dónde empezar?, nuestro equipo de alameda estudio estará feliz en ayudarte sin costo alguno, contáctanos aquí :)si ya sabes qué es lo que quieres, ingresa al producto de tu interés y da clic en el botón \"agregar a carrito\" y repite este proceso en todos los productos que te interesen. dentro de la página de tu carrito da clic en el botón \"finalizar compra\". esto te llevará a la página de información al cliente donde podrás ver el costo final de tu compra.", "registrarte cómo cliente te ahorrará tiempo al momento de hacer una compra. iniciar sesión de forma rápida y segura para actualizar tus datos de envío, podrás también consultar el historial y estatus de tus ordenes .", "¡registrarte como cliente es muy sencillo! crear una cuenta con nosotros es completamente gratis y puedes hacerlo de dos maneras:haciendo clic en \"cree una cuenta\" en la parte superior de la página de alameda.al momento de realizar tu compra puedes introducir tu nombre y contraseña para crear tu perfil.", "no es necesario que te registres para realizar una compra. recuerda que hacer tu registro es fácil y rápido, tus datos quedan guardados y así puedes ahorrar tiempo en futuras compras.", "si olvidaste tu contraseña y quieres restablecerla, puedes hacerlo siguiendo estos sencillos pasos: haz clic en \"iniciar sesión\" en la parte superior de la página de alameda.haz clic en “¿olvido su contraseña?”escribe tu correo electrónico y haz clic en “enviar”.unos minutos después te enviaremos un correo con una liga para que puedas definir nuevamente tu contraseña.", "en alameda respetamos tu privacidad, no compartimos tus datos con otras empresas ni los utilizamos para fines publicitarios externos.", "la protección de tus datos es muy importante para nosotros. alameda protege todos tus datos personales y de pago con los estándares de seguridad más altos de la industria. contamos con el sello de confianza correspondiente y disposiciones legales de compras por internet de la asociación mexicana de internet (amipci).", "pagar en alameda es fácil y seguro. puedes realizar el pago de tus órdenes con tarjeta de crédito mastercard, visa, y american express, a través de paypal, pago en efectivo en oxxo o depósito bancario en la cuenta de alameda.", "una vez que realizas tu compra selecciona la opción de pago en oxxo o por depósito bancario. te enviamos un correo con los detalles para realizar tu pago en oxxo o en el banco de tu elección.", "¡claro que sí! si requieres factura, después de realizar tu compra ponte en contacto con nosotros y te solicitaremos: razón social, r.f.c. y dirección fiscal. una vez que recibas tu orden y estés satisfecho con ella, procederemos a enviarte tu factura electrónica para uso ante el sat.", "¡sí! nuestros productos llegan a la puerta de tu casa dentro de toda la república. para garantizar la calidad y eficiencia de nuestros envíos trabajamos con dhl y otros socios logísticos.aplican términos y condiciones", "alameda te ofrece el beneficio de envio gratis a la gran mayoría del país.si tu pedido va para algún estado o ciudad de esta lista alameda te ofrece un costo de envío subsidiado que podrás consultar en checkout:estados: baja california, baja california sur, chihuahua, coahuila, nayarit, sinaloa, tampico.ciudades: campeche, cancún, cozumel, isla mujeres, mérida, playa del carmen, puerto escondido, tulum.", "una vez hayas realizado tu compra, recibirás un correo electrónico de confirmación. a continuación, el producto será enviado directamente a la dirección que hayas elegido y te avisaremos por el medio de contacto que nos hayas indicado. las entregas se hacen a pie de camión. tu pedido podrá llegar en envíos y paquetes separados.", "algunos de nuestros artículos requieren un pequeño ensamblaje básico. para este tipo de productos lo enviaremos desarmado para protegerlo de la mejor manera en el proceso de envío.", "nuestro tiempo de entrega en general es de entre 10 y 20 días hábiles, puedes encontrar el tiempo específico para el producto que te interesa en la página de del producto dentro de nuestra página de internet.", "cuando realizas una compra, nuestro equipo de operaciones determina la fecha estimada de entrega, dependiendo de tu pedido y del stock que tengamos en el momento de tu compra. te enviaremos una fecha de entrega aproximada por correo electrónico en los días siguientes a tu compra.", "¡no te preocupes! ten por seguro que hemos recibido tu solicitud y la atenderemos. uno de nuestros especialistas se pondrá en contacto contigo lo antes posible. debido al alto volumen que recibimos nuestro tiempo de respuesta es de 24 a 48 horas.", "recibirás un correo electrónico con un número de guía y una liga para poder mantenerte al tanto del estatus de tu pedido. si tuvieras cualquier duda sobre el estatus de tu pedido, contáctanos y uno de nuestros especialistas con mucho gusto te atenderá.", "en ocasiones excepcionales puede llegar a existir algún problema con la manipulación del pedido por parte del transportista. en estos casos te podemos ofrecer dos opciones:devolver tu mueble para que te enviemos uno nuevohacerte un reembolso parcial en el caso de que puedas repararlo.si eliges la primera opción, necesitaríamos que guardes el producto en el cartón original para que el transportista pueda ir a recogerlo.", "¡por su puesto! si tu compra no es lo que esperabas puedes enviarla de regreso y te reembolsamos el 100% de tu compra. en este caso te pedimos contactarnos, nosotros gestionaremos y pagaremos por la recolección de tu pedido. es fácil y sin letras chiquitas.", "puedes devolver tu pedido dentro de los 7 días naturales siguientes después de haberlo recibido.", "¡claro! se vale cambiar de opinión, nuestra prioridad número uno es la entera satisfacción de nuestros clientes.", "no te preocupes nosotros nos encargamos de los gastos de devolución. ¡todas las devoluciones con alameda son gratis!", "el tiempo aproximado para la recolección y devolución del pago es de 10-15 días hábiles. nuestro equipo de operaciones hará todo lo posible para agilizar este proceso y adaptarse a tu disponibilidad de horarios. ¡para nosotros es muy importante que tengas una excelente experiencia con todos nuestros servicios!", "nuestros showrooms están cerrados pero alameda.mx sigue operando. la mayoría de nuestros productos están disponibles para que compres sin salir de tu hogar. hay una selección acotada de productos que si bien los podrás seguir comprando sufrirán algunos retrasos por medidas de seguridad tomadas por nuestros proveedores. estos productos están identificados con el tag de covid-19.los tiempos de entrega se verán afectados porque las mensajerías están trabajando con menos personal, entonces todos los envíos tardarán aproximadamente 5 días hábiles más de lo normal.", "la contingencia que estamos viviendo ha hecho que todas las industrias y todos los servicios se adapten y ajusten a esta nueva y complicada situación. por eso, te pediremos paciencia extra con la entrega de tu orden, ya que va a tardarse un poquito más (aproximadamente 5 días hábiles adicionales...)todos tenemos que cuidarnos mucho y las mensajerías están trabajando con menos personal para asegurarse que todos sus colaboradores estén sanos y protegidos.puedes dar click aquí para ver información en tiempo real de cualquier novedad de alameda relacionada a la contingencia por el covid-19."]}
{"question": "¿cuánto tiempo tarda una devolución?", "answer": "el tiempo aproximado para la recolección y devolución del pago es de 10-15 días hábiles. nuestro equipo de operaciones hará todo lo posible para agilizar este proceso y adaptarse a tu disponibilidad de horarios. ¡para nosotros es muy importante que tengas una excelente experiencia con todos nuestros servicios!", "id": "057bd43182898220a9e050e2692412c2", "domain": "alameda.mx", "domain_index": 0, "negative": "nuestros showrooms están cerrados pero alameda.mx sigue operando. la mayoría de nuestros productos están disponibles para que compres sin salir de tu hogar. hay una selección acotada de productos que si bien los podrás seguir comprando sufrirán algunos retrasos por medidas de seguridad tomadas por nuestros proveedores. estos productos están identificados con el tag de covid-19.los tiempos de entrega se verán afectados porque las mensajerías están trabajando con menos personal, entonces todos los envíos tardarán aproximadamente 5 días hábiles más de lo normal.", "candidates": ["el tiempo aproximado para la recolección y devolución del pago es de 10-15 días hábiles. nuestro equipo de operaciones hará todo lo posible para agilizar este proceso y adaptarse a tu disponibilidad de horarios. ¡para nosotros es muy importante que tengas una excelente experiencia con todos nuestros servicios!", "porque sabemos que es muy importante estar bien informado antes, durante y después de tu compra, hemos preparado para ti una lista con preguntas frecuentes sobre nuestros productos y servicios. esperamos que esta página sea de utilidad para ayudarte a resolver cualquiera de tus preguntas o inquietudes. si algo no queda claro o no encuentras tu duda en esta lista te invitamos a contactarnos.", "tenemos un catálogo increíble y extenso de productos que incluyen muebles, iluminación, textiles, decoración y mucho más. todos nuestros productos han sido seleccionados por el equipo de diseño de alameda; estilo y calidad son nuestra prioridad.", "alameda obtiene sus productos de diversos proveedores con gran experiencia en la industria. nuestra relación personal con todos ellos nos permite asegurarnos de que todos los productos cumplen con exigentes estándares de calidad.", "si tienes un proyecto grande de interiorismo, nuestro equipo de alameda estudio estará feliz en ayudarte para realizar el mueble justo a la medida, contáctanos aquí y te buscaremos muy pronto.", "¡ven a vivir la experiencia alameda! te invitamos a conocer nuestro experience room en la cdmx.  en este espacio podrás ver en vivo y a todo color nuestros productos favoritos. diseñamos para ti un espacio donde la creatividad de nuestros expertos se junta con tu personalidad para crear tu hogar ideal. mas info aquí :)te esperamos en:polanco av. presidente masaryk 341 col. polanco iv sección, cdmx. reforma praga 14-bis. col. juarez, cdmx.", "debido a la altísima demanda que recibimos de algunos productos, estos llegan a estar agotados. nuestro equipo de compras está en constante coordinación con nuestros proveedores, te invitamos a revisar la disponibilidad del producto nuevamente dentro de un par de semanas. mientras tanto, si buscas estrenar lo antes posible y te gustaría ver algunas alternativas nuestro equipo de servicio al cliente en el chat de la página con gusto te ayudará a buscar productos similares", "al estar suscrito a nuestro boletín recibirás en tu correo electrónico nuestras promociones especiales y novedades. también te mantendremos actualizado con nuevas tendencias e ideas de decoración.", "ingresa tu correo electrónico en la parte inferior de la página de alameda y haz clic en el botón suscribir. nosotros nos encargamos de enviarte promociones, novedades, tendencias e ideas de decoración.", "¿tienes un proyecto de interiorismo y no sabes por dónde empezar?, nuestro equipo de alameda estudio estará feliz en ayudarte sin costo alguno, contáctanos aquí :)si ya sabes qué es lo que quieres, ingresa al producto de tu interés y da clic en el botón \"agregar a carrito\" y repite este proceso en todos los productos que te interesen. dentro de la página de tu carrito da clic en el botón \"finalizar compra\". esto te llevará a la página de información al cliente donde podrás ver el costo final de tu compra.", "registrarte cómo cliente te ahorrará tiempo al momento de hacer una compra. iniciar sesión de forma rápida y segura para actualizar tus datos de envío, podrás también consultar el historial y estatus de tus ordenes .", "¡registrarte como cliente es muy sencillo! crear una cuenta con nosotros es completamente gratis y puedes hacerlo de dos maneras:haciendo clic en \"cree una cuenta\" en la parte superior de la página de alameda.al momento de realizar tu compra puedes introducir tu nombre y contraseña para crear tu perfil.", "no es necesario que te registres para realizar una compra. recuerda que hacer tu registro es fácil y rápido, tus datos quedan guardados y así puedes ahorrar tiempo en futuras compras.", "si olvidaste tu contraseña y quieres restablecerla, puedes hacerlo siguiendo estos sencillos pasos: haz clic en \"iniciar sesión\" en la parte superior de la página de alameda.haz clic en “¿olvido su contraseña?”escribe tu correo electrónico y haz clic en “enviar”.unos minutos después te enviaremos un correo con una liga para que puedas definir nuevamente tu contraseña.", "en alameda respetamos tu privacidad, no compartimos tus datos con otras empresas ni los utilizamos para fines publicitarios externos.", "la protección de tus datos es muy importante para nosotros. alameda protege todos tus datos personales y de pago con los estándares de seguridad más altos de la industria. contamos con el sello de confianza correspondiente y disposiciones legales de compras por internet de la asociación mexicana de internet (amipci).", "pagar en alameda es fácil y seguro. puedes realizar el pago de tus órdenes con tarjeta de crédito mastercard, visa, y american express, a través de paypal, pago en efectivo en oxxo o depósito bancario en la cuenta de alameda.", "una vez que realizas tu compra selecciona la opción de pago en oxxo o por depósito bancario. te enviamos un correo con los detalles para realizar tu pago en oxxo o en el banco de tu elección.", "¡claro que sí! si requieres factura, después de realizar tu compra ponte en contacto con nosotros y te solicitaremos: razón social, r.f.c. y dirección fiscal. una vez que recibas tu orden y estés satisfecho con ella, procederemos a enviarte tu factura electrónica para uso ante el sat.", "¡sí! nuestros productos llegan a la puerta de tu casa dentro de toda la república. para garantizar la calidad y eficiencia de nuestros envíos trabajamos con dhl y otros socios logísticos.aplican términos y condiciones", "alameda te ofrece el beneficio de envio gratis a la gran mayoría del país.si tu pedido va para algún estado o ciudad de esta lista alameda te ofrece un costo de envío subsidiado que podrás consultar en checkout:estados: baja california, baja california sur, chihuahua, coahuila, nayarit, sinaloa, tampico.ciudades: campeche, cancún, cozumel, isla mujeres, mérida, playa del carmen, puerto escondido, tulum.", "una vez hayas realizado tu compra, recibirás un correo electrónico de confirmación. a continuación, el producto será enviado directamente a la dirección que hayas elegido y te avisaremos por el medio de contacto que nos hayas indicado. las entregas se hacen a pie de camión. tu pedido podrá llegar en envíos y paquetes separados.", "algunos de nuestros artículos requieren un pequeño ensamblaje básico. para este tipo de productos lo enviaremos desarmado para protegerlo de la mejor manera en el proceso de envío.", "nuestro tiempo de entrega en general es de entre 10 y 20 días hábiles, puedes encontrar el tiempo específico para el producto que te interesa en la página de del producto dentro de nuestra página de internet.", "cuando realizas una compra, nuestro equipo de operaciones determina la fecha estimada de entrega, dependiendo de tu pedido y del stock que tengamos en el momento de tu compra. te enviaremos una fecha de entrega aproximada por correo electrónico en los días siguientes a tu compra.", "¡no te preocupes! ten por seguro que hemos recibido tu solicitud y la atenderemos. uno de nuestros especialistas se pondrá en contacto contigo lo antes posible. debido al alto volumen que recibimos nuestro tiempo de respuesta es de 24 a 48 horas.", "recibirás un correo electrónico con un número de guía y una liga para poder mantenerte al tanto del estatus de tu pedido. si tuvieras cualquier duda sobre el estatus de tu pedido, contáctanos y uno de nuestros especialistas con mucho gusto te atenderá.", "en ocasiones excepcionales puede llegar a existir algún problema con la manipulación del pedido por parte del transportista. en estos casos te podemos ofrecer dos opciones:devolver tu mueble para que te enviemos uno nuevohacerte un reembolso parcial en el caso de que puedas repararlo.si eliges la primera opción, necesitaríamos que guardes el producto en el cartón original para que el transportista pueda ir a recogerlo.", "¡por su puesto! si tu compra no es lo que esperabas puedes enviarla de regreso y te reembolsamos el 100% de tu compra. en este caso te pedimos contactarnos, nosotros gestionaremos y pagaremos por la recolección de tu pedido. es fácil y sin letras chiquitas.", "puedes devolver tu pedido dentro de los 7 días naturales siguientes después de haberlo recibido.", "¡claro! se vale cambiar de opinión, nuestra prioridad número uno es la entera satisfacción de nuestros clientes.", "no te preocupes nosotros nos encargamos de los gastos de devolución. ¡todas las devoluciones con alameda son gratis!", "nuestro equipo de operaciones estará en contacto contigo por medio telefónico o de correo electrónico para coordinar contigo la devolución de un producto.", "nuestros showrooms están cerrados pero alameda.mx sigue operando. la mayoría de nuestros productos están disponibles para que compres sin salir de tu hogar. hay una selección acotada de productos que si bien los podrás seguir comprando sufrirán algunos retrasos por medidas de seguridad tomadas por nuestros proveedores. estos productos están identificados con el tag de covid-19.los tiempos de entrega se verán afectados porque las mensajerías están trabajando con menos personal, entonces todos los envíos tardarán aproximadamente 5 días hábiles más de lo normal.", "la contingencia que estamos viviendo ha hecho que todas las industrias y todos los servicios se adapten y ajusten a esta nueva y complicada situación. por eso, te pediremos paciencia extra con la entrega de tu orden, ya que va a tardarse un poquito más (aproximadamente 5 días hábiles adicionales...)todos tenemos que cuidarnos mucho y las mensajerías están trabajando con menos personal para asegurarse que todos sus colaboradores estén sanos y protegidos.puedes dar click aquí para ver información en tiempo real de cualquier novedad de alameda relacionada a la contingencia por el covid-19."]}
{"question": "¿alameda.mx sigue funcionando?", "answer": "nuestros showrooms están cerrados pero alameda.mx sigue operando. la mayoría de nuestros productos están disponibles para que compres sin salir de tu hogar. hay una selección acotada de productos que si bien los podrás seguir comprando sufrirán algunos retrasos por medidas de seguridad tomadas por nuestros proveedores. estos productos están identificados con el tag de covid-19.los tiempos de entrega se verán afectados porque las mensajerías están trabajando con menos personal, entonces todos los envíos tardarán aproximadamente 5 días hábiles más de lo normal.", "id": "533f066e415c7be1ce1d1d2849f0865c", "domain": "alameda.mx", "domain_index": 0, "negative": "la contingencia que estamos viviendo ha hecho que todas las industrias y todos los servicios se adapten y ajusten a esta nueva y complicada situación. por eso, te pediremos paciencia extra con la entrega de tu orden, ya que va a tardarse un poquito más (aproximadamente 5 días hábiles adicionales...)todos tenemos que cuidarnos mucho y las mensajerías están trabajando con menos personal para asegurarse que todos sus colaboradores estén sanos y protegidos.puedes dar click aquí para ver información en tiempo real de cualquier novedad de alameda relacionada a la contingencia por el covid-19.", "candidates": ["nuestros showrooms están cerrados pero alameda.mx sigue operando. la mayoría de nuestros productos están disponibles para que compres sin salir de tu hogar. hay una selección acotada de productos que si bien los podrás seguir comprando sufrirán algunos retrasos por medidas de seguridad tomadas por nuestros proveedores. estos productos están identificados con el tag de covid-19.los tiempos de entrega se verán afectados porque las mensajerías están trabajando con menos personal, entonces todos los envíos tardarán aproximadamente 5 días hábiles más de lo normal.", "porque sabemos que es muy importante estar bien informado antes, durante y después de tu compra, hemos preparado para ti una lista con preguntas frecuentes sobre nuestros productos y servicios. esperamos que esta página sea de utilidad para ayudarte a resolver cualquiera de tus preguntas o inquietudes. si algo no queda claro o no encuentras tu duda en esta lista te invitamos a contactarnos.", "tenemos un catálogo increíble y extenso de productos que incluyen muebles, iluminación, textiles, decoración y mucho más. todos nuestros productos han sido seleccionados por el equipo de diseño de alameda; estilo y calidad son nuestra prioridad.", "alameda obtiene sus productos de diversos proveedores con gran experiencia en la industria. nuestra relación personal con todos ellos nos permite asegurarnos de que todos los productos cumplen con exigentes estándares de calidad.", "si tienes un proyecto grande de interiorismo, nuestro equipo de alameda estudio estará feliz en ayudarte para realizar el mueble justo a la medida, contáctanos aquí y te buscaremos muy pronto.", "¡ven a vivir la experiencia alameda! te invitamos a conocer nuestro experience room en la cdmx.  en este espacio podrás ver en vivo y a todo color nuestros productos favoritos. diseñamos para ti un espacio donde la creatividad de nuestros expertos se junta con tu personalidad para crear tu hogar ideal. mas info aquí :)te esperamos en:polanco av. presidente masaryk 341 col. polanco iv sección, cdmx. reforma praga 14-bis. col. juarez, cdmx.", "debido a la altísima demanda que recibimos de algunos productos, estos llegan a estar agotados. nuestro equipo de compras está en constante coordinación con nuestros proveedores, te invitamos a revisar la disponibilidad del producto nuevamente dentro de un par de semanas. mientras tanto, si buscas estrenar lo antes posible y te gustaría ver algunas alternativas nuestro equipo de servicio al cliente en el chat de la página con gusto te ayudará a buscar productos similares", "al estar suscrito a nuestro boletín recibirás en tu correo electrónico nuestras promociones especiales y novedades. también te mantendremos actualizado con nuevas tendencias e ideas de decoración.", "ingresa tu correo electrónico en la parte inferior de la página de alameda y haz clic en el botón suscribir. nosotros nos encargamos de enviarte promociones, novedades, tendencias e ideas de decoración.", "¿tienes un proyecto de interiorismo y no sabes por dónde empezar?, nuestro equipo de alameda estudio estará feliz en ayudarte sin costo alguno, contáctanos aquí :)si ya sabes qué es lo que quieres, ingresa al producto de tu interés y da clic en el botón \"agregar a carrito\" y repite este proceso en todos los productos que te interesen. dentro de la página de tu carrito da clic en el botón \"finalizar compra\". esto te llevará a la página de información al cliente donde podrás ver el costo final de tu compra.", "registrarte cómo cliente te ahorrará tiempo al momento de hacer una compra. iniciar sesión de forma rápida y segura para actualizar tus datos de envío, podrás también consultar el historial y estatus de tus ordenes .", "¡registrarte como cliente es muy sencillo! crear una cuenta con nosotros es completamente gratis y puedes hacerlo de dos maneras:haciendo clic en \"cree una cuenta\" en la parte superior de la página de alameda.al momento de realizar tu compra puedes introducir tu nombre y contraseña para crear tu perfil.", "no es necesario que te registres para realizar una compra. recuerda que hacer tu registro es fácil y rápido, tus datos quedan guardados y así puedes ahorrar tiempo en futuras compras.", "si olvidaste tu contraseña y quieres restablecerla, puedes hacerlo siguiendo estos sencillos pasos: haz clic en \"iniciar sesión\" en la parte superior de la página de alameda.haz clic en “¿olvido su contraseña?”escribe tu correo electrónico y haz clic en “enviar”.unos minutos después te enviaremos un correo con una liga para que puedas definir nuevamente tu contraseña.", "en alameda respetamos tu privacidad, no compartimos tus datos con otras empresas ni los utilizamos para fines publicitarios externos.", "la protección de tus datos es muy importante para nosotros. alameda protege todos tus datos personales y de pago con los estándares de seguridad más altos de la industria. contamos con el sello de confianza correspondiente y disposiciones legales de compras por internet de la asociación mexicana de internet (amipci).", "pagar en alameda es fácil y seguro. puedes realizar el pago de tus órdenes con tarjeta de crédito mastercard, visa, y american express, a través de paypal, pago en efectivo en oxxo o depósito bancario en la cuenta de alameda.", "una vez que realizas tu compra selecciona la opción de pago en oxxo o por depósito bancario. te enviamos un correo con los detalles para realizar tu pago en oxxo o en el banco de tu elección.", "¡claro que sí! si requieres factura, después de realizar tu compra ponte en contacto con nosotros y te solicitaremos: razón social, r.f.c. y dirección fiscal. una vez que recibas tu orden y estés satisfecho con ella, procederemos a enviarte tu factura electrónica para uso ante el sat.", "¡sí! nuestros productos llegan a la puerta de tu casa dentro de toda la república. para garantizar la calidad y eficiencia de nuestros envíos trabajamos con dhl y otros socios logísticos.aplican términos y condiciones", "alameda te ofrece el beneficio de envio gratis a la gran mayoría del país.si tu pedido va para algún estado o ciudad de esta lista alameda te ofrece un costo de envío subsidiado que podrás consultar en checkout:estados: baja california, baja california sur, chihuahua, coahuila, nayarit, sinaloa, tampico.ciudades: campeche, cancún, cozumel, isla mujeres, mérida, playa del carmen, puerto escondido, tulum.", "una vez hayas realizado tu compra, recibirás un correo electrónico de confirmación. a continuación, el producto será enviado directamente a la dirección que hayas elegido y te avisaremos por el medio de contacto que nos hayas indicado. las entregas se hacen a pie de camión. tu pedido podrá llegar en envíos y paquetes separados.", "algunos de nuestros artículos requieren un pequeño ensamblaje básico. para este tipo de productos lo enviaremos desarmado para protegerlo de la mejor manera en el proceso de envío.", "nuestro tiempo de entrega en general es de entre 10 y 20 días hábiles, puedes encontrar el tiempo específico para el producto que te interesa en la página de del producto dentro de nuestra página de internet.", "cuando realizas una compra, nuestro equipo de operaciones determina la fecha estimada de entrega, dependiendo de tu pedido y del stock que tengamos en el momento de tu compra. te enviaremos una fecha de entrega aproximada por correo electrónico en los días siguientes a tu compra.", "¡no te preocupes! ten por seguro que hemos recibido tu solicitud y la atenderemos. uno de nuestros especialistas se pondrá en contacto contigo lo antes posible. debido al alto volumen que recibimos nuestro tiempo de respuesta es de 24 a 48 horas.", "recibirás un correo electrónico con un número de guía y una liga para poder mantenerte al tanto del estatus de tu pedido. si tuvieras cualquier duda sobre el estatus de tu pedido, contáctanos y uno de nuestros especialistas con mucho gusto te atenderá.", "en ocasiones excepcionales puede llegar a existir algún problema con la manipulación del pedido por parte del transportista. en estos casos te podemos ofrecer dos opciones:devolver tu mueble para que te enviemos uno nuevohacerte un reembolso parcial en el caso de que puedas repararlo.si eliges la primera opción, necesitaríamos que guardes el producto en el cartón original para que el transportista pueda ir a recogerlo.", "¡por su puesto! si tu compra no es lo que esperabas puedes enviarla de regreso y te reembolsamos el 100% de tu compra. en este caso te pedimos contactarnos, nosotros gestionaremos y pagaremos por la recolección de tu pedido. es fácil y sin letras chiquitas.", "puedes devolver tu pedido dentro de los 7 días naturales siguientes después de haberlo recibido.", "¡claro! se vale cambiar de opinión, nuestra prioridad número uno es la entera satisfacción de nuestros clientes.", "no te preocupes nosotros nos encargamos de los gastos de devolución. ¡todas las devoluciones con alameda son gratis!", "nuestro equipo de operaciones estará en contacto contigo por medio telefónico o de correo electrónico para coordinar contigo la devolución de un producto.", "el tiempo aproximado para la recolección y devolución del pago es de 10-15 días hábiles. nuestro equipo de operaciones hará todo lo posible para agilizar este proceso y adaptarse a tu disponibilidad de horarios. ¡para nosotros es muy importante que tengas una excelente experiencia con todos nuestros servicios!", "la contingencia que estamos viviendo ha hecho que todas las industrias y todos los servicios se adapten y ajusten a esta nueva y complicada situación. por eso, te pediremos paciencia extra con la entrega de tu orden, ya que va a tardarse un poquito más (aproximadamente 5 días hábiles adicionales...)todos tenemos que cuidarnos mucho y las mensajerías están trabajando con menos personal para asegurarse que todos sus colaboradores estén sanos y protegidos.puedes dar click aquí para ver información en tiempo real de cualquier novedad de alameda relacionada a la contingencia por el covid-19."]}
{"question": "¿qué pasará con mi orden?", "answer": "la contingencia que estamos viviendo ha hecho que todas las industrias y todos los servicios se adapten y ajusten a esta nueva y complicada situación. por eso, te pediremos paciencia extra con la entrega de tu orden, ya que va a tardarse un poquito más (aproximadamente 5 días hábiles adicionales...)todos tenemos que cuidarnos mucho y las mensajerías están trabajando con menos personal para asegurarse que todos sus colaboradores estén sanos y protegidos.puedes dar click aquí para ver información en tiempo real de cualquier novedad de alameda relacionada a la contingencia por el covid-19.", "id": "9c7bbe615b1f80ecd1eb65e3ffbfbad7", "domain": "alameda.mx", "domain_index": 0, "negative": "porque sabemos que es muy importante estar bien informado antes, durante y después de tu compra, hemos preparado para ti una lista con preguntas frecuentes sobre nuestros productos y servicios. esperamos que esta página sea de utilidad para ayudarte a resolver cualquiera de tus preguntas o inquietudes. si algo no queda claro o no encuentras tu duda en esta lista te invitamos a contactarnos.", "candidates": ["la contingencia que estamos viviendo ha hecho que todas las industrias y todos los servicios se adapten y ajusten a esta nueva y complicada situación. por eso, te pediremos paciencia extra con la entrega de tu orden, ya que va a tardarse un poquito más (aproximadamente 5 días hábiles adicionales...)todos tenemos que cuidarnos mucho y las mensajerías están trabajando con menos personal para asegurarse que todos sus colaboradores estén sanos y protegidos.puedes dar click aquí para ver información en tiempo real de cualquier novedad de alameda relacionada a la contingencia por el covid-19.", "porque sabemos que es muy importante estar bien informado antes, durante y después de tu compra, hemos preparado para ti una lista con preguntas frecuentes sobre nuestros productos y servicios. esperamos que esta página sea de utilidad para ayudarte a resolver cualquiera de tus preguntas o inquietudes. si algo no queda claro o no encuentras tu duda en esta lista te invitamos a contactarnos.", "tenemos un catálogo increíble y extenso de productos que incluyen muebles, iluminación, textiles, decoración y mucho más. todos nuestros productos han sido seleccionados por el equipo de diseño de alameda; estilo y calidad son nuestra prioridad.", "alameda obtiene sus productos de diversos proveedores con gran experiencia en la industria. nuestra relación personal con todos ellos nos permite asegurarnos de que todos los productos cumplen con exigentes estándares de calidad.", "si tienes un proyecto grande de interiorismo, nuestro equipo de alameda estudio estará feliz en ayudarte para realizar el mueble justo a la medida, contáctanos aquí y te buscaremos muy pronto.", "¡ven a vivir la experiencia alameda! te invitamos a conocer nuestro experience room en la cdmx.  en este espacio podrás ver en vivo y a todo color nuestros productos favoritos. diseñamos para ti un espacio donde la creatividad de nuestros expertos se junta con tu personalidad para crear tu hogar ideal. mas info aquí :)te esperamos en:polanco av. presidente masaryk 341 col. polanco iv sección, cdmx. reforma praga 14-bis. col. juarez, cdmx.", "debido a la altísima demanda que recibimos de algunos productos, estos llegan a estar agotados. nuestro equipo de compras está en constante coordinación con nuestros proveedores, te invitamos a revisar la disponibilidad del producto nuevamente dentro de un par de semanas. mientras tanto, si buscas estrenar lo antes posible y te gustaría ver algunas alternativas nuestro equipo de servicio al cliente en el chat de la página con gusto te ayudará a buscar productos similares", "al estar suscrito a nuestro boletín recibirás en tu correo electrónico nuestras promociones especiales y novedades. también te mantendremos actualizado con nuevas tendencias e ideas de decoración.", "ingresa tu correo electrónico en la parte inferior de la página de alameda y haz clic en el botón suscribir. nosotros nos encargamos de enviarte promociones, novedades, tendencias e ideas de decoración.", "¿tienes un proyecto de interiorismo y no sabes por dónde empezar?, nuestro equipo de alameda estudio estará feliz en ayudarte sin costo alguno, contáctanos aquí :)si ya sabes qué es lo que quieres, ingresa al producto de tu interés y da clic en el botón \"agregar a carrito\" y repite este proceso en todos los productos que te interesen. dentro de la página de tu carrito da clic en el botón \"finalizar compra\". esto te llevará a la página de información al cliente donde podrás ver el costo final de tu compra.", "registrarte cómo cliente te ahorrará tiempo al momento de hacer una compra. iniciar sesión de forma rápida y segura para actualizar tus datos de envío, podrás también consultar el historial y estatus de tus ordenes .", "¡registrarte como cliente es muy sencillo! crear una cuenta con nosotros es completamente gratis y puedes hacerlo de dos maneras:haciendo clic en \"cree una cuenta\" en la parte superior de la página de alameda.al momento de realizar tu compra puedes introducir tu nombre y contraseña para crear tu perfil.", "no es necesario que te registres para realizar una compra. recuerda que hacer tu registro es fácil y rápido, tus datos quedan guardados y así puedes ahorrar tiempo en futuras compras.", "si olvidaste tu contraseña y quieres restablecerla, puedes hacerlo siguiendo estos sencillos pasos: haz clic en \"iniciar sesión\" en la parte superior de la página de alameda.haz clic en “¿olvido su contraseña?”escribe tu correo electrónico y haz clic en “enviar”.unos minutos después te enviaremos un correo con una liga para que puedas definir nuevamente tu contraseña.", "en alameda respetamos tu privacidad, no compartimos tus datos con otras empresas ni los utilizamos para fines publicitarios externos.", "la protección de tus datos es muy importante para nosotros. alameda protege todos tus datos personales y de pago con los estándares de seguridad más altos de la industria. contamos con el sello de confianza correspondiente y disposiciones legales de compras por internet de la asociación mexicana de internet (amipci).", "pagar en alameda es fácil y seguro. puedes realizar el pago de tus órdenes con tarjeta de crédito mastercard, visa, y american express, a través de paypal, pago en efectivo en oxxo o depósito bancario en la cuenta de alameda.", "una vez que realizas tu compra selecciona la opción de pago en oxxo o por depósito bancario. te enviamos un correo con los detalles para realizar tu pago en oxxo o en el banco de tu elección.", "¡claro que sí! si requieres factura, después de realizar tu compra ponte en contacto con nosotros y te solicitaremos: razón social, r.f.c. y dirección fiscal. una vez que recibas tu orden y estés satisfecho con ella, procederemos a enviarte tu factura electrónica para uso ante el sat.", "¡sí! nuestros productos llegan a la puerta de tu casa dentro de toda la república. para garantizar la calidad y eficiencia de nuestros envíos trabajamos con dhl y otros socios logísticos.aplican términos y condiciones", "alameda te ofrece el beneficio de envio gratis a la gran mayoría del país.si tu pedido va para algún estado o ciudad de esta lista alameda te ofrece un costo de envío subsidiado que podrás consultar en checkout:estados: baja california, baja california sur, chihuahua, coahuila, nayarit, sinaloa, tampico.ciudades: campeche, cancún, cozumel, isla mujeres, mérida, playa del carmen, puerto escondido, tulum.", "una vez hayas realizado tu compra, recibirás un correo electrónico de confirmación. a continuación, el producto será enviado directamente a la dirección que hayas elegido y te avisaremos por el medio de contacto que nos hayas indicado. las entregas se hacen a pie de camión. tu pedido podrá llegar en envíos y paquetes separados.", "algunos de nuestros artículos requieren un pequeño ensamblaje básico. para este tipo de productos lo enviaremos desarmado para protegerlo de la mejor manera en el proceso de envío.", "nuestro tiempo de entrega en general es de entre 10 y 20 días hábiles, puedes encontrar el tiempo específico para el producto que te interesa en la página de del producto dentro de nuestra página de internet.", "cuando realizas una compra, nuestro equipo de operaciones determina la fecha estimada de entrega, dependiendo de tu pedido y del stock que tengamos en el momento de tu compra. te enviaremos una fecha de entrega aproximada por correo electrónico en los días siguientes a tu compra.", "¡no te preocupes! ten por seguro que hemos recibido tu solicitud y la atenderemos. uno de nuestros especialistas se pondrá en contacto contigo lo antes posible. debido al alto volumen que recibimos nuestro tiempo de respuesta es de 24 a 48 horas.", "recibirás un correo electrónico con un número de guía y una liga para poder mantenerte al tanto del estatus de tu pedido. si tuvieras cualquier duda sobre el estatus de tu pedido, contáctanos y uno de nuestros especialistas con mucho gusto te atenderá.", "en ocasiones excepcionales puede llegar a existir algún problema con la manipulación del pedido por parte del transportista. en estos casos te podemos ofrecer dos opciones:devolver tu mueble para que te enviemos uno nuevohacerte un reembolso parcial en el caso de que puedas repararlo.si eliges la primera opción, necesitaríamos que guardes el producto en el cartón original para que el transportista pueda ir a recogerlo.", "¡por su puesto! si tu compra no es lo que esperabas puedes enviarla de regreso y te reembolsamos el 100% de tu compra. en este caso te pedimos contactarnos, nosotros gestionaremos y pagaremos por la recolección de tu pedido. es fácil y sin letras chiquitas.", "puedes devolver tu pedido dentro de los 7 días naturales siguientes después de haberlo recibido.", "¡claro! se vale cambiar de opinión, nuestra prioridad número uno es la entera satisfacción de nuestros clientes.", "no te preocupes nosotros nos encargamos de los gastos de devolución. ¡todas las devoluciones con alameda son gratis!", "nuestro equipo de operaciones estará en contacto contigo por medio telefónico o de correo electrónico para coordinar contigo la devolución de un producto.", "el tiempo aproximado para la recolección y devolución del pago es de 10-15 días hábiles. nuestro equipo de operaciones hará todo lo posible para agilizar este proceso y adaptarse a tu disponibilidad de horarios. ¡para nosotros es muy importante que tengas una excelente experiencia con todos nuestros servicios!", "nuestros showrooms están cerrados pero alameda.mx sigue operando. la mayoría de nuestros productos están disponibles para que compres sin salir de tu hogar. hay una selección acotada de productos que si bien los podrás seguir comprando sufrirán algunos retrasos por medidas de seguridad tomadas por nuestros proveedores. estos productos están identificados con el tag de covid-19.los tiempos de entrega se verán afectados porque las mensajerías están trabajando con menos personal, entonces todos los envíos tardarán aproximadamente 5 días hábiles más de lo normal."]}
{"question": "¿cuánto cuesta el envío?", "answer": "el envío es tiene un costo de $200 pesos a cualquier parte de la\nrepública mexicana y en compras de $699 o más, el envío es gratis", "id": "79b5bbfdedcbb8e0261eb0c865422a0a", "domain": "beurer.com.mx", "domain_index": 0, "negative": "el envío se hace por mensajería especializada. el tiempo de entrega es\naproximadamente de 3 a 5 días hábiles.\nla entrega de 3 a 5 días hábiles podría no aplicar si la empresa de\nmensajería considera que el domicilio de entrega se encuentra en una zona\nextendida.", "candidates": ["el envío es tiene un costo de $200 pesos a cualquier parte de la\nrepública mexicana y en compras de $699 o más, el envío es gratis", "el envío se hace por mensajería especializada. el tiempo de entrega es\naproximadamente de 3 a 5 días hábiles.\nla entrega de 3 a 5 días hábiles podría no aplicar si la empresa de\nmensajería considera que el domicilio de entrega se encuentra en una zona\nextendida.", "por el momento sólo realizamos envíos dentro de la república mexicana.", "se crea un número de orden al momento en el que el cliente hace un pago.\nla orden es procesada por el equipo interno del beurer. una vez que la orden\nsea aprobada, será enviado por la paquetería correspondiente", "recibirás una confirmación vía correo electrónico, incluiremos una guía\nde rastreo para que sepas con mayor precisión cuando esperar tus productos.", "si, cuando tu compra es arriba de $699.00 y el envío es en territorio\nmexicano la opción de envío gratis se activa.", "por supuesto. una de las ventajas de comprar con nosotros es que\ncontamos con 3 distintas formas de pago: tarjeta de crédito y débito, saldo de\npaypal, efectivo en tiendas de conveniencia.", "máximo 48 horas, dependiendo de la forma de pago que hayas elegido. tu\npedido será procesado a partir de la acreditación.", "si puedes comprar de la forma más sencilla con tu cuenta paypal", "una vez que se haya generado tu número de pedido tienes 48 horas para\nrealizar tu pago en oxxo, de lo contrario los pedidos se cancelan\nautomáticamente.", "usamos una de las plataformas más seguras que te brindará tranquilidad\nen cada transacción.", "por ahora si tendrás que registrarte para poder comprar, de esta manera\ntendrás la ventaja de tener un historial de tus compras en nuestra tienda.", "consulta nuestra sección de políticas, cambios y devoluciones.", "todos los productos tienen 5 años de garantía bajo los términos y condiciones marcados en nuestra política de garantías", "no contamos con sucursales por ahora.", "estamos ubicados en:pte. 126-a 62, lindavista vallejo iii secc, 07750 ciudad de méxico, cdmx"]}
{"question": "¿en cuánto tiempo se entrega un pedido?", "answer": "el envío se hace por mensajería especializada. el tiempo de entrega es\naproximadamente de 3 a 5 días hábiles.\nla entrega de 3 a 5 días hábiles podría no aplicar si la empresa de\nmensajería considera que el domicilio de entrega se encuentra en una zona\nextendida.", "id": "d5b1653d6e465b1efd3d5890181fbc11", "domain": "beurer.com.mx", "domain_index": 0, "negative": "por el momento sólo realizamos envíos dentro de la república mexicana.", "candidates": ["el envío se hace por mensajería especializada. el tiempo de entrega es\naproximadamente de 3 a 5 días hábiles.\nla entrega de 3 a 5 días hábiles podría no aplicar si la empresa de\nmensajería considera que el domicilio de entrega se encuentra en una zona\nextendida.", "el envío es tiene un costo de $200 pesos a cualquier parte de la\nrepública mexicana y en compras de $699 o más, el envío es gratis", "por el momento sólo realizamos envíos dentro de la república mexicana.", "se crea un número de orden al momento en el que el cliente hace un pago.\nla orden es procesada por el equipo interno del beurer. una vez que la orden\nsea aprobada, será enviado por la paquetería correspondiente", "recibirás una confirmación vía correo electrónico, incluiremos una guía\nde rastreo para que sepas con mayor precisión cuando esperar tus productos.", "si, cuando tu compra es arriba de $699.00 y el envío es en territorio\nmexicano la opción de envío gratis se activa.", "por supuesto. una de las ventajas de comprar con nosotros es que\ncontamos con 3 distintas formas de pago: tarjeta de crédito y débito, saldo de\npaypal, efectivo en tiendas de conveniencia.", "máximo 48 horas, dependiendo de la forma de pago que hayas elegido. tu\npedido será procesado a partir de la acreditación.", "si puedes comprar de la forma más sencilla con tu cuenta paypal", "una vez que se haya generado tu número de pedido tienes 48 horas para\nrealizar tu pago en oxxo, de lo contrario los pedidos se cancelan\nautomáticamente.", "usamos una de las plataformas más seguras que te brindará tranquilidad\nen cada transacción.", "por ahora si tendrás que registrarte para poder comprar, de esta manera\ntendrás la ventaja de tener un historial de tus compras en nuestra tienda.", "consulta nuestra sección de políticas, cambios y devoluciones.", "todos los productos tienen 5 años de garantía bajo los términos y condiciones marcados en nuestra política de garantías", "no contamos con sucursales por ahora.", "estamos ubicados en:pte. 126-a 62, lindavista vallejo iii secc, 07750 ciudad de méxico, cdmx"]}
{"question": "no vivo en méxico y quiero un envío a otro país, ¿cómo le hago?", "answer": "por el momento sólo realizamos envíos dentro de la república mexicana.", "id": "f51af412fbc4c4b27cc7bbc5c72f96c8", "domain": "beurer.com.mx", "domain_index": 0, "negative": "se crea un número de orden al momento en el que el cliente hace un pago.\nla orden es procesada por el equipo interno del beurer. una vez que la orden\nsea aprobada, será enviado por la paquetería correspondiente", "candidates": ["por el momento sólo realizamos envíos dentro de la república mexicana.", "el envío es tiene un costo de $200 pesos a cualquier parte de la\nrepública mexicana y en compras de $699 o más, el envío es gratis", "el envío se hace por mensajería especializada. el tiempo de entrega es\naproximadamente de 3 a 5 días hábiles.\nla entrega de 3 a 5 días hábiles podría no aplicar si la empresa de\nmensajería considera que el domicilio de entrega se encuentra en una zona\nextendida.", "se crea un número de orden al momento en el que el cliente hace un pago.\nla orden es procesada por el equipo interno del beurer. una vez que la orden\nsea aprobada, será enviado por la paquetería correspondiente", "recibirás una confirmación vía correo electrónico, incluiremos una guía\nde rastreo para que sepas con mayor precisión cuando esperar tus productos.", "si, cuando tu compra es arriba de $699.00 y el envío es en territorio\nmexicano la opción de envío gratis se activa.", "por supuesto. una de las ventajas de comprar con nosotros es que\ncontamos con 3 distintas formas de pago: tarjeta de crédito y débito, saldo de\npaypal, efectivo en tiendas de conveniencia.", "máximo 48 horas, dependiendo de la forma de pago que hayas elegido. tu\npedido será procesado a partir de la acreditación.", "si puedes comprar de la forma más sencilla con tu cuenta paypal", "una vez que se haya generado tu número de pedido tienes 48 horas para\nrealizar tu pago en oxxo, de lo contrario los pedidos se cancelan\nautomáticamente.", "usamos una de las plataformas más seguras que te brindará tranquilidad\nen cada transacción.", "por ahora si tendrás que registrarte para poder comprar, de esta manera\ntendrás la ventaja de tener un historial de tus compras en nuestra tienda.", "consulta nuestra sección de políticas, cambios y devoluciones.", "todos los productos tienen 5 años de garantía bajo los términos y condiciones marcados en nuestra política de garantías", "no contamos con sucursales por ahora.", "estamos ubicados en:pte. 126-a 62, lindavista vallejo iii secc, 07750 ciudad de méxico, cdmx"]}
{"question": "¿cómo funcionan los envíos?", "answer": "se crea un número de orden al momento en el que el cliente hace un pago.\nla orden es procesada por el equipo interno del beurer. una vez que la orden\nsea aprobada, será enviado por la paquetería correspondiente", "id": "d1c8252fe394dcaef99af0b0db68d390", "domain": "beurer.com.mx", "domain_index": 0, "negative": "recibirás una confirmación vía correo electrónico, incluiremos una guía\nde rastreo para que sepas con mayor precisión cuando esperar tus productos.", "candidates": ["se crea un número de orden al momento en el que el cliente hace un pago.\nla orden es procesada por el equipo interno del beurer. una vez que la orden\nsea aprobada, será enviado por la paquetería correspondiente", "el envío es tiene un costo de $200 pesos a cualquier parte de la\nrepública mexicana y en compras de $699 o más, el envío es gratis", "el envío se hace por mensajería especializada. el tiempo de entrega es\naproximadamente de 3 a 5 días hábiles.\nla entrega de 3 a 5 días hábiles podría no aplicar si la empresa de\nmensajería considera que el domicilio de entrega se encuentra en una zona\nextendida.", "por el momento sólo realizamos envíos dentro de la república mexicana.", "recibirás una confirmación vía correo electrónico, incluiremos una guía\nde rastreo para que sepas con mayor precisión cuando esperar tus productos.", "si, cuando tu compra es arriba de $699.00 y el envío es en territorio\nmexicano la opción de envío gratis se activa.", "por supuesto. una de las ventajas de comprar con nosotros es que\ncontamos con 3 distintas formas de pago: tarjeta de crédito y débito, saldo de\npaypal, efectivo en tiendas de conveniencia.", "máximo 48 horas, dependiendo de la forma de pago que hayas elegido. tu\npedido será procesado a partir de la acreditación.", "si puedes comprar de la forma más sencilla con tu cuenta paypal", "una vez que se haya generado tu número de pedido tienes 48 horas para\nrealizar tu pago en oxxo, de lo contrario los pedidos se cancelan\nautomáticamente.", "usamos una de las plataformas más seguras que te brindará tranquilidad\nen cada transacción.", "por ahora si tendrás que registrarte para poder comprar, de esta manera\ntendrás la ventaja de tener un historial de tus compras en nuestra tienda.", "consulta nuestra sección de políticas, cambios y devoluciones.", "todos los productos tienen 5 años de garantía bajo los términos y condiciones marcados en nuestra política de garantías", "no contamos con sucursales por ahora.", "estamos ubicados en:pte. 126-a 62, lindavista vallejo iii secc, 07750 ciudad de méxico, cdmx"]}
{"question": "¿cómo sé que mi pedido ya está en camino?", "answer": "recibirás una confirmación vía correo electrónico, incluiremos una guía\nde rastreo para que sepas con mayor precisión cuando esperar tus productos.", "id": "ea08d4122cd0ed2feb0a1d75299da5f7", "domain": "beurer.com.mx", "domain_index": 0, "negative": "si, cuando tu compra es arriba de $699.00 y el envío es en territorio\nmexicano la opción de envío gratis se activa.", "candidates": ["recibirás una confirmación vía correo electrónico, incluiremos una guía\nde rastreo para que sepas con mayor precisión cuando esperar tus productos.", "el envío es tiene un costo de $200 pesos a cualquier parte de la\nrepública mexicana y en compras de $699 o más, el envío es gratis", "el envío se hace por mensajería especializada. el tiempo de entrega es\naproximadamente de 3 a 5 días hábiles.\nla entrega de 3 a 5 días hábiles podría no aplicar si la empresa de\nmensajería considera que el domicilio de entrega se encuentra en una zona\nextendida.", "por el momento sólo realizamos envíos dentro de la república mexicana.", "se crea un número de orden al momento en el que el cliente hace un pago.\nla orden es procesada por el equipo interno del beurer. una vez que la orden\nsea aprobada, será enviado por la paquetería correspondiente", "si, cuando tu compra es arriba de $699.00 y el envío es en territorio\nmexicano la opción de envío gratis se activa.", "por supuesto. una de las ventajas de comprar con nosotros es que\ncontamos con 3 distintas formas de pago: tarjeta de crédito y débito, saldo de\npaypal, efectivo en tiendas de conveniencia.", "máximo 48 horas, dependiendo de la forma de pago que hayas elegido. tu\npedido será procesado a partir de la acreditación.", "si puedes comprar de la forma más sencilla con tu cuenta paypal", "una vez que se haya generado tu número de pedido tienes 48 horas para\nrealizar tu pago en oxxo, de lo contrario los pedidos se cancelan\nautomáticamente.", "usamos una de las plataformas más seguras que te brindará tranquilidad\nen cada transacción.", "por ahora si tendrás que registrarte para poder comprar, de esta manera\ntendrás la ventaja de tener un historial de tus compras en nuestra tienda.", "consulta nuestra sección de políticas, cambios y devoluciones.", "todos los productos tienen 5 años de garantía bajo los términos y condiciones marcados en nuestra política de garantías", "no contamos con sucursales por ahora.", "estamos ubicados en:pte. 126-a 62, lindavista vallejo iii secc, 07750 ciudad de méxico, cdmx"]}
{"question": "¿el envío es gratis?", "answer": "si, cuando tu compra es arriba de $699.00 y el envío es en territorio\nmexicano la opción de envío gratis se activa.", "id": "3fec8127080640533b8802cc8f2fa31a", "domain": "beurer.com.mx", "domain_index": 0, "negative": "por supuesto. una de las ventajas de comprar con nosotros es que\ncontamos con 3 distintas formas de pago: tarjeta de crédito y débito, saldo de\npaypal, efectivo en tiendas de conveniencia.", "candidates": ["si, cuando tu compra es arriba de $699.00 y el envío es en territorio\nmexicano la opción de envío gratis se activa.", "el envío es tiene un costo de $200 pesos a cualquier parte de la\nrepública mexicana y en compras de $699 o más, el envío es gratis", "el envío se hace por mensajería especializada. el tiempo de entrega es\naproximadamente de 3 a 5 días hábiles.\nla entrega de 3 a 5 días hábiles podría no aplicar si la empresa de\nmensajería considera que el domicilio de entrega se encuentra en una zona\nextendida.", "por el momento sólo realizamos envíos dentro de la república mexicana.", "se crea un número de orden al momento en el que el cliente hace un pago.\nla orden es procesada por el equipo interno del beurer. una vez que la orden\nsea aprobada, será enviado por la paquetería correspondiente", "recibirás una confirmación vía correo electrónico, incluiremos una guía\nde rastreo para que sepas con mayor precisión cuando esperar tus productos.", "por supuesto. una de las ventajas de comprar con nosotros es que\ncontamos con 3 distintas formas de pago: tarjeta de crédito y débito, saldo de\npaypal, efectivo en tiendas de conveniencia.", "máximo 48 horas, dependiendo de la forma de pago que hayas elegido. tu\npedido será procesado a partir de la acreditación.", "si puedes comprar de la forma más sencilla con tu cuenta paypal", "una vez que se haya generado tu número de pedido tienes 48 horas para\nrealizar tu pago en oxxo, de lo contrario los pedidos se cancelan\nautomáticamente.", "usamos una de las plataformas más seguras que te brindará tranquilidad\nen cada transacción.", "por ahora si tendrás que registrarte para poder comprar, de esta manera\ntendrás la ventaja de tener un historial de tus compras en nuestra tienda.", "consulta nuestra sección de políticas, cambios y devoluciones.", "todos los productos tienen 5 años de garantía bajo los términos y condiciones marcados en nuestra política de garantías", "no contamos con sucursales por ahora.", "estamos ubicados en:pte. 126-a 62, lindavista vallejo iii secc, 07750 ciudad de méxico, cdmx"]}
{"question": "¿puedo pagar sin tarjeta de crédito?", "answer": "por supuesto. una de las ventajas de comprar con nosotros es que\ncontamos con 3 distintas formas de pago: tarjeta de crédito y débito, saldo de\npaypal, efectivo en tiendas de conveniencia.", "id": "e253fdac4e08287222d405e9260fe782", "domain": "beurer.com.mx", "domain_index": 0, "negative": "máximo 48 horas, dependiendo de la forma de pago que hayas elegido. tu\npedido será procesado a partir de la acreditación.", "candidates": ["por supuesto. una de las ventajas de comprar con nosotros es que\ncontamos con 3 distintas formas de pago: tarjeta de crédito y débito, saldo de\npaypal, efectivo en tiendas de conveniencia.", "el envío es tiene un costo de $200 pesos a cualquier parte de la\nrepública mexicana y en compras de $699 o más, el envío es gratis", "el envío se hace por mensajería especializada. el tiempo de entrega es\naproximadamente de 3 a 5 días hábiles.\nla entrega de 3 a 5 días hábiles podría no aplicar si la empresa de\nmensajería considera que el domicilio de entrega se encuentra en una zona\nextendida.", "por el momento sólo realizamos envíos dentro de la república mexicana.", "se crea un número de orden al momento en el que el cliente hace un pago.\nla orden es procesada por el equipo interno del beurer. una vez que la orden\nsea aprobada, será enviado por la paquetería correspondiente", "recibirás una confirmación vía correo electrónico, incluiremos una guía\nde rastreo para que sepas con mayor precisión cuando esperar tus productos.", "si, cuando tu compra es arriba de $699.00 y el envío es en territorio\nmexicano la opción de envío gratis se activa.", "máximo 48 horas, dependiendo de la forma de pago que hayas elegido. tu\npedido será procesado a partir de la acreditación.", "si puedes comprar de la forma más sencilla con tu cuenta paypal", "una vez que se haya generado tu número de pedido tienes 48 horas para\nrealizar tu pago en oxxo, de lo contrario los pedidos se cancelan\nautomáticamente.", "usamos una de las plataformas más seguras que te brindará tranquilidad\nen cada transacción.", "por ahora si tendrás que registrarte para poder comprar, de esta manera\ntendrás la ventaja de tener un historial de tus compras en nuestra tienda.", "consulta nuestra sección de políticas, cambios y devoluciones.", "todos los productos tienen 5 años de garantía bajo los términos y condiciones marcados en nuestra política de garantías", "no contamos con sucursales por ahora.", "estamos ubicados en:pte. 126-a 62, lindavista vallejo iii secc, 07750 ciudad de méxico, cdmx"]}
{"question": "¿en cuánto tiempo se acredita mi pago?", "answer": "máximo 48 horas, dependiendo de la forma de pago que hayas elegido. tu\npedido será procesado a partir de la acreditación.", "id": "cb5dd33c84161d8e67e3b911332e7371", "domain": "beurer.com.mx", "domain_index": 0, "negative": "si puedes comprar de la forma más sencilla con tu cuenta paypal", "candidates": ["máximo 48 horas, dependiendo de la forma de pago que hayas elegido. tu\npedido será procesado a partir de la acreditación.", "el envío es tiene un costo de $200 pesos a cualquier parte de la\nrepública mexicana y en compras de $699 o más, el envío es gratis", "el envío se hace por mensajería especializada. el tiempo de entrega es\naproximadamente de 3 a 5 días hábiles.\nla entrega de 3 a 5 días hábiles podría no aplicar si la empresa de\nmensajería considera que el domicilio de entrega se encuentra en una zona\nextendida.", "por el momento sólo realizamos envíos dentro de la república mexicana.", "se crea un número de orden al momento en el que el cliente hace un pago.\nla orden es procesada por el equipo interno del beurer. una vez que la orden\nsea aprobada, será enviado por la paquetería correspondiente", "recibirás una confirmación vía correo electrónico, incluiremos una guía\nde rastreo para que sepas con mayor precisión cuando esperar tus productos.", "si, cuando tu compra es arriba de $699.00 y el envío es en territorio\nmexicano la opción de envío gratis se activa.", "por supuesto. una de las ventajas de comprar con nosotros es que\ncontamos con 3 distintas formas de pago: tarjeta de crédito y débito, saldo de\npaypal, efectivo en tiendas de conveniencia.", "si puedes comprar de la forma más sencilla con tu cuenta paypal", "una vez que se haya generado tu número de pedido tienes 48 horas para\nrealizar tu pago en oxxo, de lo contrario los pedidos se cancelan\nautomáticamente.", "usamos una de las plataformas más seguras que te brindará tranquilidad\nen cada transacción.", "por ahora si tendrás que registrarte para poder comprar, de esta manera\ntendrás la ventaja de tener un historial de tus compras en nuestra tienda.", "consulta nuestra sección de políticas, cambios y devoluciones.", "todos los productos tienen 5 años de garantía bajo los términos y condiciones marcados en nuestra política de garantías", "no contamos con sucursales por ahora.", "estamos ubicados en:pte. 126-a 62, lindavista vallejo iii secc, 07750 ciudad de méxico, cdmx"]}
{"question": "¿puedo pagar con paypal?", "answer": "si puedes comprar de la forma más sencilla con tu cuenta paypal", "id": "4bd3ec86b5d4bca85fceab2489039650", "domain": "beurer.com.mx", "domain_index": 0, "negative": "una vez que se haya generado tu número de pedido tienes 48 horas para\nrealizar tu pago en oxxo, de lo contrario los pedidos se cancelan\nautomáticamente.", "candidates": ["si puedes comprar de la forma más sencilla con tu cuenta paypal", "el envío es tiene un costo de $200 pesos a cualquier parte de la\nrepública mexicana y en compras de $699 o más, el envío es gratis", "el envío se hace por mensajería especializada. el tiempo de entrega es\naproximadamente de 3 a 5 días hábiles.\nla entrega de 3 a 5 días hábiles podría no aplicar si la empresa de\nmensajería considera que el domicilio de entrega se encuentra en una zona\nextendida.", "por el momento sólo realizamos envíos dentro de la república mexicana.", "se crea un número de orden al momento en el que el cliente hace un pago.\nla orden es procesada por el equipo interno del beurer. una vez que la orden\nsea aprobada, será enviado por la paquetería correspondiente", "recibirás una confirmación vía correo electrónico, incluiremos una guía\nde rastreo para que sepas con mayor precisión cuando esperar tus productos.", "si, cuando tu compra es arriba de $699.00 y el envío es en territorio\nmexicano la opción de envío gratis se activa.", "por supuesto. una de las ventajas de comprar con nosotros es que\ncontamos con 3 distintas formas de pago: tarjeta de crédito y débito, saldo de\npaypal, efectivo en tiendas de conveniencia.", "máximo 48 horas, dependiendo de la forma de pago que hayas elegido. tu\npedido será procesado a partir de la acreditación.", "una vez que se haya generado tu número de pedido tienes 48 horas para\nrealizar tu pago en oxxo, de lo contrario los pedidos se cancelan\nautomáticamente.", "usamos una de las plataformas más seguras que te brindará tranquilidad\nen cada transacción.", "por ahora si tendrás que registrarte para poder comprar, de esta manera\ntendrás la ventaja de tener un historial de tus compras en nuestra tienda.", "consulta nuestra sección de políticas, cambios y devoluciones.", "todos los productos tienen 5 años de garantía bajo los términos y condiciones marcados en nuestra política de garantías", "no contamos con sucursales por ahora.", "estamos ubicados en:pte. 126-a 62, lindavista vallejo iii secc, 07750 ciudad de méxico, cdmx"]}
{"question": "¿si voy a realizar mi pago por medio de oxxo, cuanto tiempo tengo para completarlo?", "answer": "una vez que se haya generado tu número de pedido tienes 48 horas para\nrealizar tu pago en oxxo, de lo contrario los pedidos se cancelan\nautomáticamente.", "id": "eb072a0c2ae7528c7f6935ab5ea280d1", "domain": "beurer.com.mx", "domain_index": 0, "negative": "usamos una de las plataformas más seguras que te brindará tranquilidad\nen cada transacción.", "candidates": ["una vez que se haya generado tu número de pedido tienes 48 horas para\nrealizar tu pago en oxxo, de lo contrario los pedidos se cancelan\nautomáticamente.", "el envío es tiene un costo de $200 pesos a cualquier parte de la\nrepública mexicana y en compras de $699 o más, el envío es gratis", "el envío se hace por mensajería especializada. el tiempo de entrega es\naproximadamente de 3 a 5 días hábiles.\nla entrega de 3 a 5 días hábiles podría no aplicar si la empresa de\nmensajería considera que el domicilio de entrega se encuentra en una zona\nextendida.", "por el momento sólo realizamos envíos dentro de la república mexicana.", "se crea un número de orden al momento en el que el cliente hace un pago.\nla orden es procesada por el equipo interno del beurer. una vez que la orden\nsea aprobada, será enviado por la paquetería correspondiente", "recibirás una confirmación vía correo electrónico, incluiremos una guía\nde rastreo para que sepas con mayor precisión cuando esperar tus productos.", "si, cuando tu compra es arriba de $699.00 y el envío es en territorio\nmexicano la opción de envío gratis se activa.", "por supuesto. una de las ventajas de comprar con nosotros es que\ncontamos con 3 distintas formas de pago: tarjeta de crédito y débito, saldo de\npaypal, efectivo en tiendas de conveniencia.", "máximo 48 horas, dependiendo de la forma de pago que hayas elegido. tu\npedido será procesado a partir de la acreditación.", "si puedes comprar de la forma más sencilla con tu cuenta paypal", "usamos una de las plataformas más seguras que te brindará tranquilidad\nen cada transacción.", "por ahora si tendrás que registrarte para poder comprar, de esta manera\ntendrás la ventaja de tener un historial de tus compras en nuestra tienda.", "consulta nuestra sección de políticas, cambios y devoluciones.", "todos los productos tienen 5 años de garantía bajo los términos y condiciones marcados en nuestra política de garantías", "no contamos con sucursales por ahora.", "estamos ubicados en:pte. 126-a 62, lindavista vallejo iii secc, 07750 ciudad de méxico, cdmx"]}
{"question": "¿mi pago es seguro en esta tienda?", "answer": "usamos una de las plataformas más seguras que te brindará tranquilidad\nen cada transacción.", "id": "d615a3084883ab0adc18988d039f5e09", "domain": "beurer.com.mx", "domain_index": 0, "negative": "por ahora si tendrás que registrarte para poder comprar, de esta manera\ntendrás la ventaja de tener un historial de tus compras en nuestra tienda.", "candidates": ["usamos una de las plataformas más seguras que te brindará tranquilidad\nen cada transacción.", "el envío es tiene un costo de $200 pesos a cualquier parte de la\nrepública mexicana y en compras de $699 o más, el envío es gratis", "el envío se hace por mensajería especializada. el tiempo de entrega es\naproximadamente de 3 a 5 días hábiles.\nla entrega de 3 a 5 días hábiles podría no aplicar si la empresa de\nmensajería considera que el domicilio de entrega se encuentra en una zona\nextendida.", "por el momento sólo realizamos envíos dentro de la república mexicana.", "se crea un número de orden al momento en el que el cliente hace un pago.\nla orden es procesada por el equipo interno del beurer. una vez que la orden\nsea aprobada, será enviado por la paquetería correspondiente", "recibirás una confirmación vía correo electrónico, incluiremos una guía\nde rastreo para que sepas con mayor precisión cuando esperar tus productos.", "si, cuando tu compra es arriba de $699.00 y el envío es en territorio\nmexicano la opción de envío gratis se activa.", "por supuesto. una de las ventajas de comprar con nosotros es que\ncontamos con 3 distintas formas de pago: tarjeta de crédito y débito, saldo de\npaypal, efectivo en tiendas de conveniencia.", "máximo 48 horas, dependiendo de la forma de pago que hayas elegido. tu\npedido será procesado a partir de la acreditación.", "si puedes comprar de la forma más sencilla con tu cuenta paypal", "una vez que se haya generado tu número de pedido tienes 48 horas para\nrealizar tu pago en oxxo, de lo contrario los pedidos se cancelan\nautomáticamente.", "por ahora si tendrás que registrarte para poder comprar, de esta manera\ntendrás la ventaja de tener un historial de tus compras en nuestra tienda.", "consulta nuestra sección de políticas, cambios y devoluciones.", "todos los productos tienen 5 años de garantía bajo los términos y condiciones marcados en nuestra política de garantías", "no contamos con sucursales por ahora.", "estamos ubicados en:pte. 126-a 62, lindavista vallejo iii secc, 07750 ciudad de méxico, cdmx"]}
{"question": "¿tengo que registrarme para comprar?", "answer": "por ahora si tendrás que registrarte para poder comprar, de esta manera\ntendrás la ventaja de tener un historial de tus compras en nuestra tienda.", "id": "c89a3ccc11908cb11f68a92e0a1f4b47", "domain": "beurer.com.mx", "domain_index": 0, "negative": "consulta nuestra sección de políticas, cambios y devoluciones.", "candidates": ["por ahora si tendrás que registrarte para poder comprar, de esta manera\ntendrás la ventaja de tener un historial de tus compras en nuestra tienda.", "el envío es tiene un costo de $200 pesos a cualquier parte de la\nrepública mexicana y en compras de $699 o más, el envío es gratis", "el envío se hace por mensajería especializada. el tiempo de entrega es\naproximadamente de 3 a 5 días hábiles.\nla entrega de 3 a 5 días hábiles podría no aplicar si la empresa de\nmensajería considera que el domicilio de entrega se encuentra en una zona\nextendida.", "por el momento sólo realizamos envíos dentro de la república mexicana.", "se crea un número de orden al momento en el que el cliente hace un pago.\nla orden es procesada por el equipo interno del beurer. una vez que la orden\nsea aprobada, será enviado por la paquetería correspondiente", "recibirás una confirmación vía correo electrónico, incluiremos una guía\nde rastreo para que sepas con mayor precisión cuando esperar tus productos.", "si, cuando tu compra es arriba de $699.00 y el envío es en territorio\nmexicano la opción de envío gratis se activa.", "por supuesto. una de las ventajas de comprar con nosotros es que\ncontamos con 3 distintas formas de pago: tarjeta de crédito y débito, saldo de\npaypal, efectivo en tiendas de conveniencia.", "máximo 48 horas, dependiendo de la forma de pago que hayas elegido. tu\npedido será procesado a partir de la acreditación.", "si puedes comprar de la forma más sencilla con tu cuenta paypal", "una vez que se haya generado tu número de pedido tienes 48 horas para\nrealizar tu pago en oxxo, de lo contrario los pedidos se cancelan\nautomáticamente.", "usamos una de las plataformas más seguras que te brindará tranquilidad\nen cada transacción.", "consulta nuestra sección de políticas, cambios y devoluciones.", "todos los productos tienen 5 años de garantía bajo los términos y condiciones marcados en nuestra política de garantías", "no contamos con sucursales por ahora.", "estamos ubicados en:pte. 126-a 62, lindavista vallejo iii secc, 07750 ciudad de méxico, cdmx"]}
{"question": "¿hay cambios?", "answer": "consulta nuestra sección de políticas, cambios y devoluciones.", "id": "869513aa3726428fdf2066d7060e0370", "domain": "beurer.com.mx", "domain_index": 0, "negative": "todos los productos tienen 5 años de garantía bajo los términos y condiciones marcados en nuestra política de garantías", "candidates": ["consulta nuestra sección de políticas, cambios y devoluciones.", "el envío es tiene un costo de $200 pesos a cualquier parte de la\nrepública mexicana y en compras de $699 o más, el envío es gratis", "el envío se hace por mensajería especializada. el tiempo de entrega es\naproximadamente de 3 a 5 días hábiles.\nla entrega de 3 a 5 días hábiles podría no aplicar si la empresa de\nmensajería considera que el domicilio de entrega se encuentra en una zona\nextendida.", "por el momento sólo realizamos envíos dentro de la república mexicana.", "se crea un número de orden al momento en el que el cliente hace un pago.\nla orden es procesada por el equipo interno del beurer. una vez que la orden\nsea aprobada, será enviado por la paquetería correspondiente", "recibirás una confirmación vía correo electrónico, incluiremos una guía\nde rastreo para que sepas con mayor precisión cuando esperar tus productos.", "si, cuando tu compra es arriba de $699.00 y el envío es en territorio\nmexicano la opción de envío gratis se activa.", "por supuesto. una de las ventajas de comprar con nosotros es que\ncontamos con 3 distintas formas de pago: tarjeta de crédito y débito, saldo de\npaypal, efectivo en tiendas de conveniencia.", "máximo 48 horas, dependiendo de la forma de pago que hayas elegido. tu\npedido será procesado a partir de la acreditación.", "si puedes comprar de la forma más sencilla con tu cuenta paypal", "una vez que se haya generado tu número de pedido tienes 48 horas para\nrealizar tu pago en oxxo, de lo contrario los pedidos se cancelan\nautomáticamente.", "usamos una de las plataformas más seguras que te brindará tranquilidad\nen cada transacción.", "por ahora si tendrás que registrarte para poder comprar, de esta manera\ntendrás la ventaja de tener un historial de tus compras en nuestra tienda.", "todos los productos tienen 5 años de garantía bajo los términos y condiciones marcados en nuestra política de garantías", "no contamos con sucursales por ahora.", "estamos ubicados en:pte. 126-a 62, lindavista vallejo iii secc, 07750 ciudad de méxico, cdmx"]}
{"question": "¿cuanto tiempo tiene de garantía mi producto?", "answer": "todos los productos tienen 5 años de garantía bajo los términos y condiciones marcados en nuestra política de garantías", "id": "601ebce9fed6b8512bc4ecce6e8c6e1c", "domain": "beurer.com.mx", "domain_index": 0, "negative": "no contamos con sucursales por ahora.", "candidates": ["todos los productos tienen 5 años de garantía bajo los términos y condiciones marcados en nuestra política de garantías", "el envío es tiene un costo de $200 pesos a cualquier parte de la\nrepública mexicana y en compras de $699 o más, el envío es gratis", "el envío se hace por mensajería especializada. el tiempo de entrega es\naproximadamente de 3 a 5 días hábiles.\nla entrega de 3 a 5 días hábiles podría no aplicar si la empresa de\nmensajería considera que el domicilio de entrega se encuentra en una zona\nextendida.", "por el momento sólo realizamos envíos dentro de la república mexicana.", "se crea un número de orden al momento en el que el cliente hace un pago.\nla orden es procesada por el equipo interno del beurer. una vez que la orden\nsea aprobada, será enviado por la paquetería correspondiente", "recibirás una confirmación vía correo electrónico, incluiremos una guía\nde rastreo para que sepas con mayor precisión cuando esperar tus productos.", "si, cuando tu compra es arriba de $699.00 y el envío es en territorio\nmexicano la opción de envío gratis se activa.", "por supuesto. una de las ventajas de comprar con nosotros es que\ncontamos con 3 distintas formas de pago: tarjeta de crédito y débito, saldo de\npaypal, efectivo en tiendas de conveniencia.", "máximo 48 horas, dependiendo de la forma de pago que hayas elegido. tu\npedido será procesado a partir de la acreditación.", "si puedes comprar de la forma más sencilla con tu cuenta paypal", "una vez que se haya generado tu número de pedido tienes 48 horas para\nrealizar tu pago en oxxo, de lo contrario los pedidos se cancelan\nautomáticamente.", "usamos una de las plataformas más seguras que te brindará tranquilidad\nen cada transacción.", "por ahora si tendrás que registrarte para poder comprar, de esta manera\ntendrás la ventaja de tener un historial de tus compras en nuestra tienda.", "consulta nuestra sección de políticas, cambios y devoluciones.", "no contamos con sucursales por ahora.", "estamos ubicados en:pte. 126-a 62, lindavista vallejo iii secc, 07750 ciudad de méxico, cdmx"]}
{"question": "¿tienen sucursales?", "answer": "no contamos con sucursales por ahora.", "id": "eca22eafa617817056601ab130a9d22f", "domain": "beurer.com.mx", "domain_index": 0, "negative": "estamos ubicados en:pte. 126-a 62, lindavista vallejo iii secc, 07750 ciudad de méxico, cdmx", "candidates": ["no contamos con sucursales por ahora.", "el envío es tiene un costo de $200 pesos a cualquier parte de la\nrepública mexicana y en compras de $699 o más, el envío es gratis", "el envío se hace por mensajería especializada. el tiempo de entrega es\naproximadamente de 3 a 5 días hábiles.\nla entrega de 3 a 5 días hábiles podría no aplicar si la empresa de\nmensajería considera que el domicilio de entrega se encuentra en una zona\nextendida.", "por el momento sólo realizamos envíos dentro de la república mexicana.", "se crea un número de orden al momento en el que el cliente hace un pago.\nla orden es procesada por el equipo interno del beurer. una vez que la orden\nsea aprobada, será enviado por la paquetería correspondiente", "recibirás una confirmación vía correo electrónico, incluiremos una guía\nde rastreo para que sepas con mayor precisión cuando esperar tus productos.", "si, cuando tu compra es arriba de $699.00 y el envío es en territorio\nmexicano la opción de envío gratis se activa.", "por supuesto. una de las ventajas de comprar con nosotros es que\ncontamos con 3 distintas formas de pago: tarjeta de crédito y débito, saldo de\npaypal, efectivo en tiendas de conveniencia.", "máximo 48 horas, dependiendo de la forma de pago que hayas elegido. tu\npedido será procesado a partir de la acreditación.", "si puedes comprar de la forma más sencilla con tu cuenta paypal", "una vez que se haya generado tu número de pedido tienes 48 horas para\nrealizar tu pago en oxxo, de lo contrario los pedidos se cancelan\nautomáticamente.", "usamos una de las plataformas más seguras que te brindará tranquilidad\nen cada transacción.", "por ahora si tendrás que registrarte para poder comprar, de esta manera\ntendrás la ventaja de tener un historial de tus compras en nuestra tienda.", "consulta nuestra sección de políticas, cambios y devoluciones.", "todos los productos tienen 5 años de garantía bajo los términos y condiciones marcados en nuestra política de garantías", "estamos ubicados en:pte. 126-a 62, lindavista vallejo iii secc, 07750 ciudad de méxico, cdmx"]}
{"question": "donde están sus oficinas?", "answer": "estamos ubicados en:pte. 126-a 62, lindavista vallejo iii secc, 07750 ciudad de méxico, cdmx", "id": "7565e254a4234d80db8ba8f7d96ad6cf", "domain": "beurer.com.mx", "domain_index": 0, "negative": "el envío es tiene un costo de $200 pesos a cualquier parte de la\nrepública mexicana y en compras de $699 o más, el envío es gratis", "candidates": ["estamos ubicados en:pte. 126-a 62, lindavista vallejo iii secc, 07750 ciudad de méxico, cdmx", "el envío es tiene un costo de $200 pesos a cualquier parte de la\nrepública mexicana y en compras de $699 o más, el envío es gratis", "el envío se hace por mensajería especializada. el tiempo de entrega es\naproximadamente de 3 a 5 días hábiles.\nla entrega de 3 a 5 días hábiles podría no aplicar si la empresa de\nmensajería considera que el domicilio de entrega se encuentra en una zona\nextendida.", "por el momento sólo realizamos envíos dentro de la república mexicana.", "se crea un número de orden al momento en el que el cliente hace un pago.\nla orden es procesada por el equipo interno del beurer. una vez que la orden\nsea aprobada, será enviado por la paquetería correspondiente", "recibirás una confirmación vía correo electrónico, incluiremos una guía\nde rastreo para que sepas con mayor precisión cuando esperar tus productos.", "si, cuando tu compra es arriba de $699.00 y el envío es en territorio\nmexicano la opción de envío gratis se activa.", "por supuesto. una de las ventajas de comprar con nosotros es que\ncontamos con 3 distintas formas de pago: tarjeta de crédito y débito, saldo de\npaypal, efectivo en tiendas de conveniencia.", "máximo 48 horas, dependiendo de la forma de pago que hayas elegido. tu\npedido será procesado a partir de la acreditación.", "si puedes comprar de la forma más sencilla con tu cuenta paypal", "una vez que se haya generado tu número de pedido tienes 48 horas para\nrealizar tu pago en oxxo, de lo contrario los pedidos se cancelan\nautomáticamente.", "usamos una de las plataformas más seguras que te brindará tranquilidad\nen cada transacción.", "por ahora si tendrás que registrarte para poder comprar, de esta manera\ntendrás la ventaja de tener un historial de tus compras en nuestra tienda.", "consulta nuestra sección de políticas, cambios y devoluciones.", "todos los productos tienen 5 años de garantía bajo los términos y condiciones marcados en nuestra política de garantías", "no contamos con sucursales por ahora."]}
{"question": "¿los extranjeros pueden acogerse a la ley de segunda oportunidad?", "answer": "los extranjeros pueden acogerse al mecanismo de segunda oportunidad, siempre y cuando sean residentes y las deudas de créditos o de bienes se hayan generado en españa, ya que no existe hasta el momento una normativa unitaria o común a todos los países.", "id": "027604ed6449eb345681ac9b823f1884", "domain": "solventatudeuda.com", "domain_index": 0, "negative": "no existe unanimidad en nuestra doctrina jurisprudencial respecto de la cancelación de la deuda pública, es decir las deudas contraídas con la tesorería general de la seguridad social o con la agencia tributaria. algunos juzgados han sido partidarios de exonerar dicha deuda, pero no se puede confirmar con absoluta rotundidad. no obstante, las últimas sentencias del tribunal supremo parecen acoger la exoneración de la deuda pública o el acomodo parcial de los instrumentos administrativos para obtener la aprobación por los acreedores públicos de los fraccionamientos y aplazamientos de pago de sus créditos.cabe esperar un aumento de la eficacia del procedimiento y mayor armonización y unidad de las legislaciones nacionales en materia de segunda oportunidad con la reciente directiva (ue) 2019/1023, de 20 de junio de 2019, sobre marcos de reestructuración preventiva y exoneración de deudas.", "candidates": ["los extranjeros pueden acogerse al mecanismo de segunda oportunidad, siempre y cuando sean residentes y las deudas de créditos o de bienes se hayan generado en españa, ya que no existe hasta el momento una normativa unitaria o común a todos los países.", "no existe unanimidad en nuestra doctrina jurisprudencial respecto de la cancelación de la deuda pública, es decir las deudas contraídas con la tesorería general de la seguridad social o con la agencia tributaria. algunos juzgados han sido partidarios de exonerar dicha deuda, pero no se puede confirmar con absoluta rotundidad. no obstante, las últimas sentencias del tribunal supremo parecen acoger la exoneración de la deuda pública o el acomodo parcial de los instrumentos administrativos para obtener la aprobación por los acreedores públicos de los fraccionamientos y aplazamientos de pago de sus créditos.cabe esperar un aumento de la eficacia del procedimiento y mayor armonización y unidad de las legislaciones nacionales en materia de segunda oportunidad con la reciente directiva (ue) 2019/1023, de 20 de junio de 2019, sobre marcos de reestructuración preventiva y exoneración de deudas.", "tras finalizar el proceso las deudas desaparecen, por lo tanto se promueve la eliminación de los datos personales de esas listas.", "es un mecanismo previsto tras l 14/13 y 25/15 para que las personas físicas en situación de insolvencia o sobrendeudamiento puedan conseguir un acuerdo razonable de pagos de sus deudas con los acreedores, o, en su caso una remisión de sus deudas insatisfechas y,en cierto modo, «volver a empezar», salvando los efectos del art. 1911 cc.\ngeneralmente acudimos a una primera fase en la que se intenta llegar a un acuerdo con todos los acreedores, ofreciéndoles un plan de pagos. esta primera fase se realiza a través de un notario, que nombra un mediador, que es el que se pone en contacto con los acreedores, siempre con el asesoramiento legal de nuestros abogados y economistas.\nsi no se alcanza en el acuerdo las mayorías legalmente exigidas para su aprobación pasamos a una segunda fase meramente judicial que es la de concurso, en la que se declara que el deudor se encuentra en situación de insolvencia y si es persona física se procede a liquidar su patrimonio. para los empresarios, autónomos y profesionales se permite intentar nuevamente convenir en el procedimiento.\nuna vez finalizado el procedimiento concursal (con o sin liquidación patrimonial) se procede a solicitar la exoneración del pasivo insatisfecho, es decir, que lo que no se haya podido pagar en la liquidación del concurso quede perdonado.", "para la exoneración del pasivo insatisfecho se exigen los siguientes requisitos:\nque el deudor sea deudor persona natural, empresario o consumidor.\nque el concurso haya concluido, bien por liquidación de la masa activa o bien por insuficiencia de masa activa\nque concurra en tal deudor buena fe. se entiende que hay buena fe en el deudor si se dan las siguientes circunstancias:\nqueel concurso no haya sido declarado culpable.\nque el deudor no haya sido condenado en sentencia firme por determinados delitos económicos.\nque el deudor haya intentado, previamente al concurso, el acuerdo extrajudicial de pagos.\nque el deudor haya satisfecho en su integridad los créditos contra la masa y los créditos concursales privilegiados y el 25% de los créditos ordinarios (en este caso, no será necesaria intentar el aep). o que el deudor haya satisfecho en su integridad los créditos contra la masa y los créditos concursales privilegiados (en este caso, sí será necesaria intentar el aep).\nalternativamente al apartado anterior:\n-el deudor cumpla los siguientes requisitos (i) acepte someterse al plan de pagos previsto en el art. 176 bis.6 de la lc, esto es, el plan de pagos del pasivo no exonerado; (ii) no haya incumplido las obligaciones de colaboración establecidas en el art. 42 de la lc; (iii) no haya obtenido este beneficio dentro de los diez últimos años; (iv) no haya rechazado dentro de los cuatro años anteriores a la declaración de concurso una oferta de empleo adecuada a su capacidad; y (v) acepte de forma expresa, en la solicitud de exoneración del pasivo insatisfecho, que la obtención de este beneficio se hará constar en la sección especial del registro público concursal por un plazo de cinco años.", "si no se alcanza un acuerdo extrajudicial de pagos y se entra en la fase del concurso de acreedores se procede a liquidar el patrimonio, existe la posibilidad de que un tercero adquiera la vivienda. no obstante, hay que analizar cada caso concreto para ver si se puede solicitar un alquiler social, mantener la posesión, aunque se pierda la titularidad, etc.", "sí. siempre que se cumplan con los requisitos y las distintas fases y plazos legales, se puede llegar al fin previsto por esta ley: la exoneración del pasivo insatisfecho.", "efectivamente una de las consecuencias que tiene este mecanismo es la paralización de todas las ejecuciones; con más motivo la nómina, que es inembargable en los porcentajes previstos en la ley de enjuiciamiento civil.", "en caso de que el deudor acogido a esta ley esté casado, el beneficio de la exoneración del pasivo insatisfecho se extenderá a su cónyuge.\nen el caso de que la pareja o expareja no consienta, no se verán afectados sus\nbienes ni sus deudas, ni para perjuicio ni para beneficio.", "se tendrían que analizar más pormenorizadamente las condiciones del deudor, para ver si cumple con alguno de los supuestos de la ley 1/2013, de 14 de mayo, de medidas para reforzar la protección a los deudores, tales como familiares con discapacidad, hijos menores, deudor mayor de 60 años, que los ingresos familiares no superen unos límites, etc.", "depende de la fase en la que se quede el deudor. si alcanza un acuerdo extrajudicial de pagos el plazo suele oscilar entre 3 y 6 meses. el concurso de acreedores se dilata en función de la carga de trabajo del juzgado en el que haya recaído; aunque la media está en dos años.", "desde el momento en que se acude a este mecanismo se pueden dejar de pagar las deudas, ya que las mismas van a ajustarse a nuevas reglas, ya sean del acuerdo extrajudicial de pagos o del concurso de acreedores.", "efectivamente la ley prohíbe la tramitación de ejecuciones contra el deudor que está acogido a las negociaciones del acuerdo extrajudicial y que esté declarado en concurso de acreedores. nuestros honorarios incluyen la defensa de los procedimientos derivados del objeto de esta ley, incluyendo por tanto la defensa en este tipo de juicios.", "en realidad, las deudas no desaparecen hasta pasados 5 años. durante ese plazo se podrá revisar el caso por si los acreedores encuentran alguna circunstancia fraudulenta. una vez concurridos los cinco años se reconoce el carácter definitivo de la exoneración del pasivo insatisfecho.", "efectivamente se prevé una tramitación conjunta de las deudas generadas por la sociedad y su administrador, persiguiendo conjuntamente la disolución de la sociedad y su extinción jurídica y la exoneración del pasivo insatisfecho de la persona física.", "uno de los medios establecidos en la ley de segunda oportunidad exige que el deudor haya intentado previamente aprobar un acuerdo extrajudicial de pagos con sus acreedores.\nla finalidad de este acuerdo es reestructurar la deuda mediante propuestas de quitas (sin limitación) y esperas (con un máximo de diez años). las negociaciones podrán tener una duración máxima de dos meses, durante los cuales los acreedores no podrán iniciar o continuar procedimientos de ejecución judicial, y el deudor podrá pedir la cancelación de embargos.", "generalmente si es persona física interviene un notario que designa un mediador concursal para que impulse la negociación. debes saber que el mediador concursal por estatuto es una persona neutral e imparcial, por lo que es primordial que tus asesores negocien tus deudas.\nen el caso de empresarios, profesionales o autónomos lo usual es iniciar el mecanismo en el registro mercantil.", "iniciamos un concurso de acreedores consecutivo. los concursos de personas físicas se tramitan ante el jpisi se trata de persona natural no empresario(art. 85.6 lopj) o ante el juzgado delo mercantil si es empresario(art. 86 ter.1 lopj).", "la normativa notarial dispone que se trata de un documento sin cuantía, cuyo coste es de 36 € si bien esta cifra se ve incrementada por el número de folios que tenga el acta.el coste por folio a partir del quinto folio inclusive, es de 3€ por cara escrita, y la copia del acta cuesta 3, € por cada folio o parte de él. a partir del duodécimo folio inclusive, se percibirá la mitad de la cantidad anterior.\na todas esas cifras hay que añadirle el 21% de iva.\nen total el coste está en torno a los 200 o 400 euros, dependiendo de la documental."]}
{"question": "¿es posible cancelar todas las deudas?", "answer": "no existe unanimidad en nuestra doctrina jurisprudencial respecto de la cancelación de la deuda pública, es decir las deudas contraídas con la tesorería general de la seguridad social o con la agencia tributaria. algunos juzgados han sido partidarios de exonerar dicha deuda, pero no se puede confirmar con absoluta rotundidad. no obstante, las últimas sentencias del tribunal supremo parecen acoger la exoneración de la deuda pública o el acomodo parcial de los instrumentos administrativos para obtener la aprobación por los acreedores públicos de los fraccionamientos y aplazamientos de pago de sus créditos.cabe esperar un aumento de la eficacia del procedimiento y mayor armonización y unidad de las legislaciones nacionales en materia de segunda oportunidad con la reciente directiva (ue) 2019/1023, de 20 de junio de 2019, sobre marcos de reestructuración preventiva y exoneración de deudas.", "id": "4aa6914468ee725d214856a3aca24c49", "domain": "solventatudeuda.com", "domain_index": 0, "negative": "tras finalizar el proceso las deudas desaparecen, por lo tanto se promueve la eliminación de los datos personales de esas listas.", "candidates": ["no existe unanimidad en nuestra doctrina jurisprudencial respecto de la cancelación de la deuda pública, es decir las deudas contraídas con la tesorería general de la seguridad social o con la agencia tributaria. algunos juzgados han sido partidarios de exonerar dicha deuda, pero no se puede confirmar con absoluta rotundidad. no obstante, las últimas sentencias del tribunal supremo parecen acoger la exoneración de la deuda pública o el acomodo parcial de los instrumentos administrativos para obtener la aprobación por los acreedores públicos de los fraccionamientos y aplazamientos de pago de sus créditos.cabe esperar un aumento de la eficacia del procedimiento y mayor armonización y unidad de las legislaciones nacionales en materia de segunda oportunidad con la reciente directiva (ue) 2019/1023, de 20 de junio de 2019, sobre marcos de reestructuración preventiva y exoneración de deudas.", "los extranjeros pueden acogerse al mecanismo de segunda oportunidad, siempre y cuando sean residentes y las deudas de créditos o de bienes se hayan generado en españa, ya que no existe hasta el momento una normativa unitaria o común a todos los países.", "tras finalizar el proceso las deudas desaparecen, por lo tanto se promueve la eliminación de los datos personales de esas listas.", "es un mecanismo previsto tras l 14/13 y 25/15 para que las personas físicas en situación de insolvencia o sobrendeudamiento puedan conseguir un acuerdo razonable de pagos de sus deudas con los acreedores, o, en su caso una remisión de sus deudas insatisfechas y,en cierto modo, «volver a empezar», salvando los efectos del art. 1911 cc.\ngeneralmente acudimos a una primera fase en la que se intenta llegar a un acuerdo con todos los acreedores, ofreciéndoles un plan de pagos. esta primera fase se realiza a través de un notario, que nombra un mediador, que es el que se pone en contacto con los acreedores, siempre con el asesoramiento legal de nuestros abogados y economistas.\nsi no se alcanza en el acuerdo las mayorías legalmente exigidas para su aprobación pasamos a una segunda fase meramente judicial que es la de concurso, en la que se declara que el deudor se encuentra en situación de insolvencia y si es persona física se procede a liquidar su patrimonio. para los empresarios, autónomos y profesionales se permite intentar nuevamente convenir en el procedimiento.\nuna vez finalizado el procedimiento concursal (con o sin liquidación patrimonial) se procede a solicitar la exoneración del pasivo insatisfecho, es decir, que lo que no se haya podido pagar en la liquidación del concurso quede perdonado.", "para la exoneración del pasivo insatisfecho se exigen los siguientes requisitos:\nque el deudor sea deudor persona natural, empresario o consumidor.\nque el concurso haya concluido, bien por liquidación de la masa activa o bien por insuficiencia de masa activa\nque concurra en tal deudor buena fe. se entiende que hay buena fe en el deudor si se dan las siguientes circunstancias:\nqueel concurso no haya sido declarado culpable.\nque el deudor no haya sido condenado en sentencia firme por determinados delitos económicos.\nque el deudor haya intentado, previamente al concurso, el acuerdo extrajudicial de pagos.\nque el deudor haya satisfecho en su integridad los créditos contra la masa y los créditos concursales privilegiados y el 25% de los créditos ordinarios (en este caso, no será necesaria intentar el aep). o que el deudor haya satisfecho en su integridad los créditos contra la masa y los créditos concursales privilegiados (en este caso, sí será necesaria intentar el aep).\nalternativamente al apartado anterior:\n-el deudor cumpla los siguientes requisitos (i) acepte someterse al plan de pagos previsto en el art. 176 bis.6 de la lc, esto es, el plan de pagos del pasivo no exonerado; (ii) no haya incumplido las obligaciones de colaboración establecidas en el art. 42 de la lc; (iii) no haya obtenido este beneficio dentro de los diez últimos años; (iv) no haya rechazado dentro de los cuatro años anteriores a la declaración de concurso una oferta de empleo adecuada a su capacidad; y (v) acepte de forma expresa, en la solicitud de exoneración del pasivo insatisfecho, que la obtención de este beneficio se hará constar en la sección especial del registro público concursal por un plazo de cinco años.", "si no se alcanza un acuerdo extrajudicial de pagos y se entra en la fase del concurso de acreedores se procede a liquidar el patrimonio, existe la posibilidad de que un tercero adquiera la vivienda. no obstante, hay que analizar cada caso concreto para ver si se puede solicitar un alquiler social, mantener la posesión, aunque se pierda la titularidad, etc.", "sí. siempre que se cumplan con los requisitos y las distintas fases y plazos legales, se puede llegar al fin previsto por esta ley: la exoneración del pasivo insatisfecho.", "efectivamente una de las consecuencias que tiene este mecanismo es la paralización de todas las ejecuciones; con más motivo la nómina, que es inembargable en los porcentajes previstos en la ley de enjuiciamiento civil.", "en caso de que el deudor acogido a esta ley esté casado, el beneficio de la exoneración del pasivo insatisfecho se extenderá a su cónyuge.\nen el caso de que la pareja o expareja no consienta, no se verán afectados sus\nbienes ni sus deudas, ni para perjuicio ni para beneficio.", "se tendrían que analizar más pormenorizadamente las condiciones del deudor, para ver si cumple con alguno de los supuestos de la ley 1/2013, de 14 de mayo, de medidas para reforzar la protección a los deudores, tales como familiares con discapacidad, hijos menores, deudor mayor de 60 años, que los ingresos familiares no superen unos límites, etc.", "depende de la fase en la que se quede el deudor. si alcanza un acuerdo extrajudicial de pagos el plazo suele oscilar entre 3 y 6 meses. el concurso de acreedores se dilata en función de la carga de trabajo del juzgado en el que haya recaído; aunque la media está en dos años.", "desde el momento en que se acude a este mecanismo se pueden dejar de pagar las deudas, ya que las mismas van a ajustarse a nuevas reglas, ya sean del acuerdo extrajudicial de pagos o del concurso de acreedores.", "efectivamente la ley prohíbe la tramitación de ejecuciones contra el deudor que está acogido a las negociaciones del acuerdo extrajudicial y que esté declarado en concurso de acreedores. nuestros honorarios incluyen la defensa de los procedimientos derivados del objeto de esta ley, incluyendo por tanto la defensa en este tipo de juicios.", "en realidad, las deudas no desaparecen hasta pasados 5 años. durante ese plazo se podrá revisar el caso por si los acreedores encuentran alguna circunstancia fraudulenta. una vez concurridos los cinco años se reconoce el carácter definitivo de la exoneración del pasivo insatisfecho.", "efectivamente se prevé una tramitación conjunta de las deudas generadas por la sociedad y su administrador, persiguiendo conjuntamente la disolución de la sociedad y su extinción jurídica y la exoneración del pasivo insatisfecho de la persona física.", "uno de los medios establecidos en la ley de segunda oportunidad exige que el deudor haya intentado previamente aprobar un acuerdo extrajudicial de pagos con sus acreedores.\nla finalidad de este acuerdo es reestructurar la deuda mediante propuestas de quitas (sin limitación) y esperas (con un máximo de diez años). las negociaciones podrán tener una duración máxima de dos meses, durante los cuales los acreedores no podrán iniciar o continuar procedimientos de ejecución judicial, y el deudor podrá pedir la cancelación de embargos.", "generalmente si es persona física interviene un notario que designa un mediador concursal para que impulse la negociación. debes saber que el mediador concursal por estatuto es una persona neutral e imparcial, por lo que es primordial que tus asesores negocien tus deudas.\nen el caso de empresarios, profesionales o autónomos lo usual es iniciar el mecanismo en el registro mercantil.", "iniciamos un concurso de acreedores consecutivo. los concursos de personas físicas se tramitan ante el jpisi se trata de persona natural no empresario(art. 85.6 lopj) o ante el juzgado delo mercantil si es empresario(art. 86 ter.1 lopj).", "la normativa notarial dispone que se trata de un documento sin cuantía, cuyo coste es de 36 € si bien esta cifra se ve incrementada por el número de folios que tenga el acta.el coste por folio a partir del quinto folio inclusive, es de 3€ por cara escrita, y la copia del acta cuesta 3, € por cada folio o parte de él. a partir del duodécimo folio inclusive, se percibirá la mitad de la cantidad anterior.\na todas esas cifras hay que añadirle el 21% de iva.\nen total el coste está en torno a los 200 o 400 euros, dependiendo de la documental."]}
{"question": "¿desaparezco de las listas de morosos?", "answer": "tras finalizar el proceso las deudas desaparecen, por lo tanto se promueve la eliminación de los datos personales de esas listas.", "id": "8833ff721f7437da9f01192df177d927", "domain": "solventatudeuda.com", "domain_index": 0, "negative": "es un mecanismo previsto tras l 14/13 y 25/15 para que las personas físicas en situación de insolvencia o sobrendeudamiento puedan conseguir un acuerdo razonable de pagos de sus deudas con los acreedores, o, en su caso una remisión de sus deudas insatisfechas y,en cierto modo, «volver a empezar», salvando los efectos del art. 1911 cc.\ngeneralmente acudimos a una primera fase en la que se intenta llegar a un acuerdo con todos los acreedores, ofreciéndoles un plan de pagos. esta primera fase se realiza a través de un notario, que nombra un mediador, que es el que se pone en contacto con los acreedores, siempre con el asesoramiento legal de nuestros abogados y economistas.\nsi no se alcanza en el acuerdo las mayorías legalmente exigidas para su aprobación pasamos a una segunda fase meramente judicial que es la de concurso, en la que se declara que el deudor se encuentra en situación de insolvencia y si es persona física se procede a liquidar su patrimonio. para los empresarios, autónomos y profesionales se permite intentar nuevamente convenir en el procedimiento.\nuna vez finalizado el procedimiento concursal (con o sin liquidación patrimonial) se procede a solicitar la exoneración del pasivo insatisfecho, es decir, que lo que no se haya podido pagar en la liquidación del concurso quede perdonado.", "candidates": ["tras finalizar el proceso las deudas desaparecen, por lo tanto se promueve la eliminación de los datos personales de esas listas.", "los extranjeros pueden acogerse al mecanismo de segunda oportunidad, siempre y cuando sean residentes y las deudas de créditos o de bienes se hayan generado en españa, ya que no existe hasta el momento una normativa unitaria o común a todos los países.", "no existe unanimidad en nuestra doctrina jurisprudencial respecto de la cancelación de la deuda pública, es decir las deudas contraídas con la tesorería general de la seguridad social o con la agencia tributaria. algunos juzgados han sido partidarios de exonerar dicha deuda, pero no se puede confirmar con absoluta rotundidad. no obstante, las últimas sentencias del tribunal supremo parecen acoger la exoneración de la deuda pública o el acomodo parcial de los instrumentos administrativos para obtener la aprobación por los acreedores públicos de los fraccionamientos y aplazamientos de pago de sus créditos.cabe esperar un aumento de la eficacia del procedimiento y mayor armonización y unidad de las legislaciones nacionales en materia de segunda oportunidad con la reciente directiva (ue) 2019/1023, de 20 de junio de 2019, sobre marcos de reestructuración preventiva y exoneración de deudas.", "es un mecanismo previsto tras l 14/13 y 25/15 para que las personas físicas en situación de insolvencia o sobrendeudamiento puedan conseguir un acuerdo razonable de pagos de sus deudas con los acreedores, o, en su caso una remisión de sus deudas insatisfechas y,en cierto modo, «volver a empezar», salvando los efectos del art. 1911 cc.\ngeneralmente acudimos a una primera fase en la que se intenta llegar a un acuerdo con todos los acreedores, ofreciéndoles un plan de pagos. esta primera fase se realiza a través de un notario, que nombra un mediador, que es el que se pone en contacto con los acreedores, siempre con el asesoramiento legal de nuestros abogados y economistas.\nsi no se alcanza en el acuerdo las mayorías legalmente exigidas para su aprobación pasamos a una segunda fase meramente judicial que es la de concurso, en la que se declara que el deudor se encuentra en situación de insolvencia y si es persona física se procede a liquidar su patrimonio. para los empresarios, autónomos y profesionales se permite intentar nuevamente convenir en el procedimiento.\nuna vez finalizado el procedimiento concursal (con o sin liquidación patrimonial) se procede a solicitar la exoneración del pasivo insatisfecho, es decir, que lo que no se haya podido pagar en la liquidación del concurso quede perdonado.", "para la exoneración del pasivo insatisfecho se exigen los siguientes requisitos:\nque el deudor sea deudor persona natural, empresario o consumidor.\nque el concurso haya concluido, bien por liquidación de la masa activa o bien por insuficiencia de masa activa\nque concurra en tal deudor buena fe. se entiende que hay buena fe en el deudor si se dan las siguientes circunstancias:\nqueel concurso no haya sido declarado culpable.\nque el deudor no haya sido condenado en sentencia firme por determinados delitos económicos.\nque el deudor haya intentado, previamente al concurso, el acuerdo extrajudicial de pagos.\nque el deudor haya satisfecho en su integridad los créditos contra la masa y los créditos concursales privilegiados y el 25% de los créditos ordinarios (en este caso, no será necesaria intentar el aep). o que el deudor haya satisfecho en su integridad los créditos contra la masa y los créditos concursales privilegiados (en este caso, sí será necesaria intentar el aep).\nalternativamente al apartado anterior:\n-el deudor cumpla los siguientes requisitos (i) acepte someterse al plan de pagos previsto en el art. 176 bis.6 de la lc, esto es, el plan de pagos del pasivo no exonerado; (ii) no haya incumplido las obligaciones de colaboración establecidas en el art. 42 de la lc; (iii) no haya obtenido este beneficio dentro de los diez últimos años; (iv) no haya rechazado dentro de los cuatro años anteriores a la declaración de concurso una oferta de empleo adecuada a su capacidad; y (v) acepte de forma expresa, en la solicitud de exoneración del pasivo insatisfecho, que la obtención de este beneficio se hará constar en la sección especial del registro público concursal por un plazo de cinco años.", "si no se alcanza un acuerdo extrajudicial de pagos y se entra en la fase del concurso de acreedores se procede a liquidar el patrimonio, existe la posibilidad de que un tercero adquiera la vivienda. no obstante, hay que analizar cada caso concreto para ver si se puede solicitar un alquiler social, mantener la posesión, aunque se pierda la titularidad, etc.", "sí. siempre que se cumplan con los requisitos y las distintas fases y plazos legales, se puede llegar al fin previsto por esta ley: la exoneración del pasivo insatisfecho.", "efectivamente una de las consecuencias que tiene este mecanismo es la paralización de todas las ejecuciones; con más motivo la nómina, que es inembargable en los porcentajes previstos en la ley de enjuiciamiento civil.", "en caso de que el deudor acogido a esta ley esté casado, el beneficio de la exoneración del pasivo insatisfecho se extenderá a su cónyuge.\nen el caso de que la pareja o expareja no consienta, no se verán afectados sus\nbienes ni sus deudas, ni para perjuicio ni para beneficio.", "se tendrían que analizar más pormenorizadamente las condiciones del deudor, para ver si cumple con alguno de los supuestos de la ley 1/2013, de 14 de mayo, de medidas para reforzar la protección a los deudores, tales como familiares con discapacidad, hijos menores, deudor mayor de 60 años, que los ingresos familiares no superen unos límites, etc.", "depende de la fase en la que se quede el deudor. si alcanza un acuerdo extrajudicial de pagos el plazo suele oscilar entre 3 y 6 meses. el concurso de acreedores se dilata en función de la carga de trabajo del juzgado en el que haya recaído; aunque la media está en dos años.", "desde el momento en que se acude a este mecanismo se pueden dejar de pagar las deudas, ya que las mismas van a ajustarse a nuevas reglas, ya sean del acuerdo extrajudicial de pagos o del concurso de acreedores.", "efectivamente la ley prohíbe la tramitación de ejecuciones contra el deudor que está acogido a las negociaciones del acuerdo extrajudicial y que esté declarado en concurso de acreedores. nuestros honorarios incluyen la defensa de los procedimientos derivados del objeto de esta ley, incluyendo por tanto la defensa en este tipo de juicios.", "en realidad, las deudas no desaparecen hasta pasados 5 años. durante ese plazo se podrá revisar el caso por si los acreedores encuentran alguna circunstancia fraudulenta. una vez concurridos los cinco años se reconoce el carácter definitivo de la exoneración del pasivo insatisfecho.", "efectivamente se prevé una tramitación conjunta de las deudas generadas por la sociedad y su administrador, persiguiendo conjuntamente la disolución de la sociedad y su extinción jurídica y la exoneración del pasivo insatisfecho de la persona física.", "uno de los medios establecidos en la ley de segunda oportunidad exige que el deudor haya intentado previamente aprobar un acuerdo extrajudicial de pagos con sus acreedores.\nla finalidad de este acuerdo es reestructurar la deuda mediante propuestas de quitas (sin limitación) y esperas (con un máximo de diez años). las negociaciones podrán tener una duración máxima de dos meses, durante los cuales los acreedores no podrán iniciar o continuar procedimientos de ejecución judicial, y el deudor podrá pedir la cancelación de embargos.", "generalmente si es persona física interviene un notario que designa un mediador concursal para que impulse la negociación. debes saber que el mediador concursal por estatuto es una persona neutral e imparcial, por lo que es primordial que tus asesores negocien tus deudas.\nen el caso de empresarios, profesionales o autónomos lo usual es iniciar el mecanismo en el registro mercantil.", "iniciamos un concurso de acreedores consecutivo. los concursos de personas físicas se tramitan ante el jpisi se trata de persona natural no empresario(art. 85.6 lopj) o ante el juzgado delo mercantil si es empresario(art. 86 ter.1 lopj).", "la normativa notarial dispone que se trata de un documento sin cuantía, cuyo coste es de 36 € si bien esta cifra se ve incrementada por el número de folios que tenga el acta.el coste por folio a partir del quinto folio inclusive, es de 3€ por cara escrita, y la copia del acta cuesta 3, € por cada folio o parte de él. a partir del duodécimo folio inclusive, se percibirá la mitad de la cantidad anterior.\na todas esas cifras hay que añadirle el 21% de iva.\nen total el coste está en torno a los 200 o 400 euros, dependiendo de la documental."]}
{"question": "¿cuáles son los pasos para acogerse a la ley?", "answer": "es un mecanismo previsto tras l 14/13 y 25/15 para que las personas físicas en situación de insolvencia o sobrendeudamiento puedan conseguir un acuerdo razonable de pagos de sus deudas con los acreedores, o, en su caso una remisión de sus deudas insatisfechas y,en cierto modo, «volver a empezar», salvando los efectos del art. 1911 cc.\ngeneralmente acudimos a una primera fase en la que se intenta llegar a un acuerdo con todos los acreedores, ofreciéndoles un plan de pagos. esta primera fase se realiza a través de un notario, que nombra un mediador, que es el que se pone en contacto con los acreedores, siempre con el asesoramiento legal de nuestros abogados y economistas.\nsi no se alcanza en el acuerdo las mayorías legalmente exigidas para su aprobación pasamos a una segunda fase meramente judicial que es la de concurso, en la que se declara que el deudor se encuentra en situación de insolvencia y si es persona física se procede a liquidar su patrimonio. para los empresarios, autónomos y profesionales se permite intentar nuevamente convenir en el procedimiento.\nuna vez finalizado el procedimiento concursal (con o sin liquidación patrimonial) se procede a solicitar la exoneración del pasivo insatisfecho, es decir, que lo que no se haya podido pagar en la liquidación del concurso quede perdonado.", "id": "0b30b2f01c43c6d18f938d4cb8d89b66", "domain": "solventatudeuda.com", "domain_index": 0, "negative": "para la exoneración del pasivo insatisfecho se exigen los siguientes requisitos:\nque el deudor sea deudor persona natural, empresario o consumidor.\nque el concurso haya concluido, bien por liquidación de la masa activa o bien por insuficiencia de masa activa\nque concurra en tal deudor buena fe. se entiende que hay buena fe en el deudor si se dan las siguientes circunstancias:\nqueel concurso no haya sido declarado culpable.\nque el deudor no haya sido condenado en sentencia firme por determinados delitos económicos.\nque el deudor haya intentado, previamente al concurso, el acuerdo extrajudicial de pagos.\nque el deudor haya satisfecho en su integridad los créditos contra la masa y los créditos concursales privilegiados y el 25% de los créditos ordinarios (en este caso, no será necesaria intentar el aep). o que el deudor haya satisfecho en su integridad los créditos contra la masa y los créditos concursales privilegiados (en este caso, sí será necesaria intentar el aep).\nalternativamente al apartado anterior:\n-el deudor cumpla los siguientes requisitos (i) acepte someterse al plan de pagos previsto en el art. 176 bis.6 de la lc, esto es, el plan de pagos del pasivo no exonerado; (ii) no haya incumplido las obligaciones de colaboración establecidas en el art. 42 de la lc; (iii) no haya obtenido este beneficio dentro de los diez últimos años; (iv) no haya rechazado dentro de los cuatro años anteriores a la declaración de concurso una oferta de empleo adecuada a su capacidad; y (v) acepte de forma expresa, en la solicitud de exoneración del pasivo insatisfecho, que la obtención de este beneficio se hará constar en la sección especial del registro público concursal por un plazo de cinco años.", "candidates": ["es un mecanismo previsto tras l 14/13 y 25/15 para que las personas físicas en situación de insolvencia o sobrendeudamiento puedan conseguir un acuerdo razonable de pagos de sus deudas con los acreedores, o, en su caso una remisión de sus deudas insatisfechas y,en cierto modo, «volver a empezar», salvando los efectos del art. 1911 cc.\ngeneralmente acudimos a una primera fase en la que se intenta llegar a un acuerdo con todos los acreedores, ofreciéndoles un plan de pagos. esta primera fase se realiza a través de un notario, que nombra un mediador, que es el que se pone en contacto con los acreedores, siempre con el asesoramiento legal de nuestros abogados y economistas.\nsi no se alcanza en el acuerdo las mayorías legalmente exigidas para su aprobación pasamos a una segunda fase meramente judicial que es la de concurso, en la que se declara que el deudor se encuentra en situación de insolvencia y si es persona física se procede a liquidar su patrimonio. para los empresarios, autónomos y profesionales se permite intentar nuevamente convenir en el procedimiento.\nuna vez finalizado el procedimiento concursal (con o sin liquidación patrimonial) se procede a solicitar la exoneración del pasivo insatisfecho, es decir, que lo que no se haya podido pagar en la liquidación del concurso quede perdonado.", "los extranjeros pueden acogerse al mecanismo de segunda oportunidad, siempre y cuando sean residentes y las deudas de créditos o de bienes se hayan generado en españa, ya que no existe hasta el momento una normativa unitaria o común a todos los países.", "no existe unanimidad en nuestra doctrina jurisprudencial respecto de la cancelación de la deuda pública, es decir las deudas contraídas con la tesorería general de la seguridad social o con la agencia tributaria. algunos juzgados han sido partidarios de exonerar dicha deuda, pero no se puede confirmar con absoluta rotundidad. no obstante, las últimas sentencias del tribunal supremo parecen acoger la exoneración de la deuda pública o el acomodo parcial de los instrumentos administrativos para obtener la aprobación por los acreedores públicos de los fraccionamientos y aplazamientos de pago de sus créditos.cabe esperar un aumento de la eficacia del procedimiento y mayor armonización y unidad de las legislaciones nacionales en materia de segunda oportunidad con la reciente directiva (ue) 2019/1023, de 20 de junio de 2019, sobre marcos de reestructuración preventiva y exoneración de deudas.", "tras finalizar el proceso las deudas desaparecen, por lo tanto se promueve la eliminación de los datos personales de esas listas.", "para la exoneración del pasivo insatisfecho se exigen los siguientes requisitos:\nque el deudor sea deudor persona natural, empresario o consumidor.\nque el concurso haya concluido, bien por liquidación de la masa activa o bien por insuficiencia de masa activa\nque concurra en tal deudor buena fe. se entiende que hay buena fe en el deudor si se dan las siguientes circunstancias:\nqueel concurso no haya sido declarado culpable.\nque el deudor no haya sido condenado en sentencia firme por determinados delitos económicos.\nque el deudor haya intentado, previamente al concurso, el acuerdo extrajudicial de pagos.\nque el deudor haya satisfecho en su integridad los créditos contra la masa y los créditos concursales privilegiados y el 25% de los créditos ordinarios (en este caso, no será necesaria intentar el aep). o que el deudor haya satisfecho en su integridad los créditos contra la masa y los créditos concursales privilegiados (en este caso, sí será necesaria intentar el aep).\nalternativamente al apartado anterior:\n-el deudor cumpla los siguientes requisitos (i) acepte someterse al plan de pagos previsto en el art. 176 bis.6 de la lc, esto es, el plan de pagos del pasivo no exonerado; (ii) no haya incumplido las obligaciones de colaboración establecidas en el art. 42 de la lc; (iii) no haya obtenido este beneficio dentro de los diez últimos años; (iv) no haya rechazado dentro de los cuatro años anteriores a la declaración de concurso una oferta de empleo adecuada a su capacidad; y (v) acepte de forma expresa, en la solicitud de exoneración del pasivo insatisfecho, que la obtención de este beneficio se hará constar en la sección especial del registro público concursal por un plazo de cinco años.", "si no se alcanza un acuerdo extrajudicial de pagos y se entra en la fase del concurso de acreedores se procede a liquidar el patrimonio, existe la posibilidad de que un tercero adquiera la vivienda. no obstante, hay que analizar cada caso concreto para ver si se puede solicitar un alquiler social, mantener la posesión, aunque se pierda la titularidad, etc.", "sí. siempre que se cumplan con los requisitos y las distintas fases y plazos legales, se puede llegar al fin previsto por esta ley: la exoneración del pasivo insatisfecho.", "efectivamente una de las consecuencias que tiene este mecanismo es la paralización de todas las ejecuciones; con más motivo la nómina, que es inembargable en los porcentajes previstos en la ley de enjuiciamiento civil.", "en caso de que el deudor acogido a esta ley esté casado, el beneficio de la exoneración del pasivo insatisfecho se extenderá a su cónyuge.\nen el caso de que la pareja o expareja no consienta, no se verán afectados sus\nbienes ni sus deudas, ni para perjuicio ni para beneficio.", "se tendrían que analizar más pormenorizadamente las condiciones del deudor, para ver si cumple con alguno de los supuestos de la ley 1/2013, de 14 de mayo, de medidas para reforzar la protección a los deudores, tales como familiares con discapacidad, hijos menores, deudor mayor de 60 años, que los ingresos familiares no superen unos límites, etc.", "depende de la fase en la que se quede el deudor. si alcanza un acuerdo extrajudicial de pagos el plazo suele oscilar entre 3 y 6 meses. el concurso de acreedores se dilata en función de la carga de trabajo del juzgado en el que haya recaído; aunque la media está en dos años.", "desde el momento en que se acude a este mecanismo se pueden dejar de pagar las deudas, ya que las mismas van a ajustarse a nuevas reglas, ya sean del acuerdo extrajudicial de pagos o del concurso de acreedores.", "efectivamente la ley prohíbe la tramitación de ejecuciones contra el deudor que está acogido a las negociaciones del acuerdo extrajudicial y que esté declarado en concurso de acreedores. nuestros honorarios incluyen la defensa de los procedimientos derivados del objeto de esta ley, incluyendo por tanto la defensa en este tipo de juicios.", "en realidad, las deudas no desaparecen hasta pasados 5 años. durante ese plazo se podrá revisar el caso por si los acreedores encuentran alguna circunstancia fraudulenta. una vez concurridos los cinco años se reconoce el carácter definitivo de la exoneración del pasivo insatisfecho.", "efectivamente se prevé una tramitación conjunta de las deudas generadas por la sociedad y su administrador, persiguiendo conjuntamente la disolución de la sociedad y su extinción jurídica y la exoneración del pasivo insatisfecho de la persona física.", "uno de los medios establecidos en la ley de segunda oportunidad exige que el deudor haya intentado previamente aprobar un acuerdo extrajudicial de pagos con sus acreedores.\nla finalidad de este acuerdo es reestructurar la deuda mediante propuestas de quitas (sin limitación) y esperas (con un máximo de diez años). las negociaciones podrán tener una duración máxima de dos meses, durante los cuales los acreedores no podrán iniciar o continuar procedimientos de ejecución judicial, y el deudor podrá pedir la cancelación de embargos.", "generalmente si es persona física interviene un notario que designa un mediador concursal para que impulse la negociación. debes saber que el mediador concursal por estatuto es una persona neutral e imparcial, por lo que es primordial que tus asesores negocien tus deudas.\nen el caso de empresarios, profesionales o autónomos lo usual es iniciar el mecanismo en el registro mercantil.", "iniciamos un concurso de acreedores consecutivo. los concursos de personas físicas se tramitan ante el jpisi se trata de persona natural no empresario(art. 85.6 lopj) o ante el juzgado delo mercantil si es empresario(art. 86 ter.1 lopj).", "la normativa notarial dispone que se trata de un documento sin cuantía, cuyo coste es de 36 € si bien esta cifra se ve incrementada por el número de folios que tenga el acta.el coste por folio a partir del quinto folio inclusive, es de 3€ por cara escrita, y la copia del acta cuesta 3, € por cada folio o parte de él. a partir del duodécimo folio inclusive, se percibirá la mitad de la cantidad anterior.\na todas esas cifras hay que añadirle el 21% de iva.\nen total el coste está en torno a los 200 o 400 euros, dependiendo de la documental."]}
{"question": "¿cuáles son los requisitos para conseguir la exoneración del pasivo?", "answer": "para la exoneración del pasivo insatisfecho se exigen los siguientes requisitos:\nque el deudor sea deudor persona natural, empresario o consumidor.\nque el concurso haya concluido, bien por liquidación de la masa activa o bien por insuficiencia de masa activa\nque concurra en tal deudor buena fe. se entiende que hay buena fe en el deudor si se dan las siguientes circunstancias:\nqueel concurso no haya sido declarado culpable.\nque el deudor no haya sido condenado en sentencia firme por determinados delitos económicos.\nque el deudor haya intentado, previamente al concurso, el acuerdo extrajudicial de pagos.\nque el deudor haya satisfecho en su integridad los créditos contra la masa y los créditos concursales privilegiados y el 25% de los créditos ordinarios (en este caso, no será necesaria intentar el aep). o que el deudor haya satisfecho en su integridad los créditos contra la masa y los créditos concursales privilegiados (en este caso, sí será necesaria intentar el aep).\nalternativamente al apartado anterior:\n-el deudor cumpla los siguientes requisitos (i) acepte someterse al plan de pagos previsto en el art. 176 bis.6 de la lc, esto es, el plan de pagos del pasivo no exonerado; (ii) no haya incumplido las obligaciones de colaboración establecidas en el art. 42 de la lc; (iii) no haya obtenido este beneficio dentro de los diez últimos años; (iv) no haya rechazado dentro de los cuatro años anteriores a la declaración de concurso una oferta de empleo adecuada a su capacidad; y (v) acepte de forma expresa, en la solicitud de exoneración del pasivo insatisfecho, que la obtención de este beneficio se hará constar en la sección especial del registro público concursal por un plazo de cinco años.", "id": "3ed3b07ddac7775de1d53190b38b6224", "domain": "solventatudeuda.com", "domain_index": 0, "negative": "si no se alcanza un acuerdo extrajudicial de pagos y se entra en la fase del concurso de acreedores se procede a liquidar el patrimonio, existe la posibilidad de que un tercero adquiera la vivienda. no obstante, hay que analizar cada caso concreto para ver si se puede solicitar un alquiler social, mantener la posesión, aunque se pierda la titularidad, etc.", "candidates": ["para la exoneración del pasivo insatisfecho se exigen los siguientes requisitos:\nque el deudor sea deudor persona natural, empresario o consumidor.\nque el concurso haya concluido, bien por liquidación de la masa activa o bien por insuficiencia de masa activa\nque concurra en tal deudor buena fe. se entiende que hay buena fe en el deudor si se dan las siguientes circunstancias:\nqueel concurso no haya sido declarado culpable.\nque el deudor no haya sido condenado en sentencia firme por determinados delitos económicos.\nque el deudor haya intentado, previamente al concurso, el acuerdo extrajudicial de pagos.\nque el deudor haya satisfecho en su integridad los créditos contra la masa y los créditos concursales privilegiados y el 25% de los créditos ordinarios (en este caso, no será necesaria intentar el aep). o que el deudor haya satisfecho en su integridad los créditos contra la masa y los créditos concursales privilegiados (en este caso, sí será necesaria intentar el aep).\nalternativamente al apartado anterior:\n-el deudor cumpla los siguientes requisitos (i) acepte someterse al plan de pagos previsto en el art. 176 bis.6 de la lc, esto es, el plan de pagos del pasivo no exonerado; (ii) no haya incumplido las obligaciones de colaboración establecidas en el art. 42 de la lc; (iii) no haya obtenido este beneficio dentro de los diez últimos años; (iv) no haya rechazado dentro de los cuatro años anteriores a la declaración de concurso una oferta de empleo adecuada a su capacidad; y (v) acepte de forma expresa, en la solicitud de exoneración del pasivo insatisfecho, que la obtención de este beneficio se hará constar en la sección especial del registro público concursal por un plazo de cinco años.", "los extranjeros pueden acogerse al mecanismo de segunda oportunidad, siempre y cuando sean residentes y las deudas de créditos o de bienes se hayan generado en españa, ya que no existe hasta el momento una normativa unitaria o común a todos los países.", "no existe unanimidad en nuestra doctrina jurisprudencial respecto de la cancelación de la deuda pública, es decir las deudas contraídas con la tesorería general de la seguridad social o con la agencia tributaria. algunos juzgados han sido partidarios de exonerar dicha deuda, pero no se puede confirmar con absoluta rotundidad. no obstante, las últimas sentencias del tribunal supremo parecen acoger la exoneración de la deuda pública o el acomodo parcial de los instrumentos administrativos para obtener la aprobación por los acreedores públicos de los fraccionamientos y aplazamientos de pago de sus créditos.cabe esperar un aumento de la eficacia del procedimiento y mayor armonización y unidad de las legislaciones nacionales en materia de segunda oportunidad con la reciente directiva (ue) 2019/1023, de 20 de junio de 2019, sobre marcos de reestructuración preventiva y exoneración de deudas.", "tras finalizar el proceso las deudas desaparecen, por lo tanto se promueve la eliminación de los datos personales de esas listas.", "es un mecanismo previsto tras l 14/13 y 25/15 para que las personas físicas en situación de insolvencia o sobrendeudamiento puedan conseguir un acuerdo razonable de pagos de sus deudas con los acreedores, o, en su caso una remisión de sus deudas insatisfechas y,en cierto modo, «volver a empezar», salvando los efectos del art. 1911 cc.\ngeneralmente acudimos a una primera fase en la que se intenta llegar a un acuerdo con todos los acreedores, ofreciéndoles un plan de pagos. esta primera fase se realiza a través de un notario, que nombra un mediador, que es el que se pone en contacto con los acreedores, siempre con el asesoramiento legal de nuestros abogados y economistas.\nsi no se alcanza en el acuerdo las mayorías legalmente exigidas para su aprobación pasamos a una segunda fase meramente judicial que es la de concurso, en la que se declara que el deudor se encuentra en situación de insolvencia y si es persona física se procede a liquidar su patrimonio. para los empresarios, autónomos y profesionales se permite intentar nuevamente convenir en el procedimiento.\nuna vez finalizado el procedimiento concursal (con o sin liquidación patrimonial) se procede a solicitar la exoneración del pasivo insatisfecho, es decir, que lo que no se haya podido pagar en la liquidación del concurso quede perdonado.", "si no se alcanza un acuerdo extrajudicial de pagos y se entra en la fase del concurso de acreedores se procede a liquidar el patrimonio, existe la posibilidad de que un tercero adquiera la vivienda. no obstante, hay que analizar cada caso concreto para ver si se puede solicitar un alquiler social, mantener la posesión, aunque se pierda la titularidad, etc.", "sí. siempre que se cumplan con los requisitos y las distintas fases y plazos legales, se puede llegar al fin previsto por esta ley: la exoneración del pasivo insatisfecho.", "efectivamente una de las consecuencias que tiene este mecanismo es la paralización de todas las ejecuciones; con más motivo la nómina, que es inembargable en los porcentajes previstos en la ley de enjuiciamiento civil.", "en caso de que el deudor acogido a esta ley esté casado, el beneficio de la exoneración del pasivo insatisfecho se extenderá a su cónyuge.\nen el caso de que la pareja o expareja no consienta, no se verán afectados sus\nbienes ni sus deudas, ni para perjuicio ni para beneficio.", "se tendrían que analizar más pormenorizadamente las condiciones del deudor, para ver si cumple con alguno de los supuestos de la ley 1/2013, de 14 de mayo, de medidas para reforzar la protección a los deudores, tales como familiares con discapacidad, hijos menores, deudor mayor de 60 años, que los ingresos familiares no superen unos límites, etc.", "depende de la fase en la que se quede el deudor. si alcanza un acuerdo extrajudicial de pagos el plazo suele oscilar entre 3 y 6 meses. el concurso de acreedores se dilata en función de la carga de trabajo del juzgado en el que haya recaído; aunque la media está en dos años.", "desde el momento en que se acude a este mecanismo se pueden dejar de pagar las deudas, ya que las mismas van a ajustarse a nuevas reglas, ya sean del acuerdo extrajudicial de pagos o del concurso de acreedores.", "efectivamente la ley prohíbe la tramitación de ejecuciones contra el deudor que está acogido a las negociaciones del acuerdo extrajudicial y que esté declarado en concurso de acreedores. nuestros honorarios incluyen la defensa de los procedimientos derivados del objeto de esta ley, incluyendo por tanto la defensa en este tipo de juicios.", "en realidad, las deudas no desaparecen hasta pasados 5 años. durante ese plazo se podrá revisar el caso por si los acreedores encuentran alguna circunstancia fraudulenta. una vez concurridos los cinco años se reconoce el carácter definitivo de la exoneración del pasivo insatisfecho.", "efectivamente se prevé una tramitación conjunta de las deudas generadas por la sociedad y su administrador, persiguiendo conjuntamente la disolución de la sociedad y su extinción jurídica y la exoneración del pasivo insatisfecho de la persona física.", "uno de los medios establecidos en la ley de segunda oportunidad exige que el deudor haya intentado previamente aprobar un acuerdo extrajudicial de pagos con sus acreedores.\nla finalidad de este acuerdo es reestructurar la deuda mediante propuestas de quitas (sin limitación) y esperas (con un máximo de diez años). las negociaciones podrán tener una duración máxima de dos meses, durante los cuales los acreedores no podrán iniciar o continuar procedimientos de ejecución judicial, y el deudor podrá pedir la cancelación de embargos.", "generalmente si es persona física interviene un notario que designa un mediador concursal para que impulse la negociación. debes saber que el mediador concursal por estatuto es una persona neutral e imparcial, por lo que es primordial que tus asesores negocien tus deudas.\nen el caso de empresarios, profesionales o autónomos lo usual es iniciar el mecanismo en el registro mercantil.", "iniciamos un concurso de acreedores consecutivo. los concursos de personas físicas se tramitan ante el jpisi se trata de persona natural no empresario(art. 85.6 lopj) o ante el juzgado delo mercantil si es empresario(art. 86 ter.1 lopj).", "la normativa notarial dispone que se trata de un documento sin cuantía, cuyo coste es de 36 € si bien esta cifra se ve incrementada por el número de folios que tenga el acta.el coste por folio a partir del quinto folio inclusive, es de 3€ por cara escrita, y la copia del acta cuesta 3, € por cada folio o parte de él. a partir del duodécimo folio inclusive, se percibirá la mitad de la cantidad anterior.\na todas esas cifras hay que añadirle el 21% de iva.\nen total el coste está en torno a los 200 o 400 euros, dependiendo de la documental."]}
{"question": "¿puedo perder la vivienda?", "answer": "si no se alcanza un acuerdo extrajudicial de pagos y se entra en la fase del concurso de acreedores se procede a liquidar el patrimonio, existe la posibilidad de que un tercero adquiera la vivienda. no obstante, hay que analizar cada caso concreto para ver si se puede solicitar un alquiler social, mantener la posesión, aunque se pierda la titularidad, etc.", "id": "0953d290c1fe4d82d863dba403c99921", "domain": "solventatudeuda.com", "domain_index": 0, "negative": "sí. siempre que se cumplan con los requisitos y las distintas fases y plazos legales, se puede llegar al fin previsto por esta ley: la exoneración del pasivo insatisfecho.", "candidates": ["si no se alcanza un acuerdo extrajudicial de pagos y se entra en la fase del concurso de acreedores se procede a liquidar el patrimonio, existe la posibilidad de que un tercero adquiera la vivienda. no obstante, hay que analizar cada caso concreto para ver si se puede solicitar un alquiler social, mantener la posesión, aunque se pierda la titularidad, etc.", "los extranjeros pueden acogerse al mecanismo de segunda oportunidad, siempre y cuando sean residentes y las deudas de créditos o de bienes se hayan generado en españa, ya que no existe hasta el momento una normativa unitaria o común a todos los países.", "no existe unanimidad en nuestra doctrina jurisprudencial respecto de la cancelación de la deuda pública, es decir las deudas contraídas con la tesorería general de la seguridad social o con la agencia tributaria. algunos juzgados han sido partidarios de exonerar dicha deuda, pero no se puede confirmar con absoluta rotundidad. no obstante, las últimas sentencias del tribunal supremo parecen acoger la exoneración de la deuda pública o el acomodo parcial de los instrumentos administrativos para obtener la aprobación por los acreedores públicos de los fraccionamientos y aplazamientos de pago de sus créditos.cabe esperar un aumento de la eficacia del procedimiento y mayor armonización y unidad de las legislaciones nacionales en materia de segunda oportunidad con la reciente directiva (ue) 2019/1023, de 20 de junio de 2019, sobre marcos de reestructuración preventiva y exoneración de deudas.", "tras finalizar el proceso las deudas desaparecen, por lo tanto se promueve la eliminación de los datos personales de esas listas.", "es un mecanismo previsto tras l 14/13 y 25/15 para que las personas físicas en situación de insolvencia o sobrendeudamiento puedan conseguir un acuerdo razonable de pagos de sus deudas con los acreedores, o, en su caso una remisión de sus deudas insatisfechas y,en cierto modo, «volver a empezar», salvando los efectos del art. 1911 cc.\ngeneralmente acudimos a una primera fase en la que se intenta llegar a un acuerdo con todos los acreedores, ofreciéndoles un plan de pagos. esta primera fase se realiza a través de un notario, que nombra un mediador, que es el que se pone en contacto con los acreedores, siempre con el asesoramiento legal de nuestros abogados y economistas.\nsi no se alcanza en el acuerdo las mayorías legalmente exigidas para su aprobación pasamos a una segunda fase meramente judicial que es la de concurso, en la que se declara que el deudor se encuentra en situación de insolvencia y si es persona física se procede a liquidar su patrimonio. para los empresarios, autónomos y profesionales se permite intentar nuevamente convenir en el procedimiento.\nuna vez finalizado el procedimiento concursal (con o sin liquidación patrimonial) se procede a solicitar la exoneración del pasivo insatisfecho, es decir, que lo que no se haya podido pagar en la liquidación del concurso quede perdonado.", "para la exoneración del pasivo insatisfecho se exigen los siguientes requisitos:\nque el deudor sea deudor persona natural, empresario o consumidor.\nque el concurso haya concluido, bien por liquidación de la masa activa o bien por insuficiencia de masa activa\nque concurra en tal deudor buena fe. se entiende que hay buena fe en el deudor si se dan las siguientes circunstancias:\nqueel concurso no haya sido declarado culpable.\nque el deudor no haya sido condenado en sentencia firme por determinados delitos económicos.\nque el deudor haya intentado, previamente al concurso, el acuerdo extrajudicial de pagos.\nque el deudor haya satisfecho en su integridad los créditos contra la masa y los créditos concursales privilegiados y el 25% de los créditos ordinarios (en este caso, no será necesaria intentar el aep). o que el deudor haya satisfecho en su integridad los créditos contra la masa y los créditos concursales privilegiados (en este caso, sí será necesaria intentar el aep).\nalternativamente al apartado anterior:\n-el deudor cumpla los siguientes requisitos (i) acepte someterse al plan de pagos previsto en el art. 176 bis.6 de la lc, esto es, el plan de pagos del pasivo no exonerado; (ii) no haya incumplido las obligaciones de colaboración establecidas en el art. 42 de la lc; (iii) no haya obtenido este beneficio dentro de los diez últimos años; (iv) no haya rechazado dentro de los cuatro años anteriores a la declaración de concurso una oferta de empleo adecuada a su capacidad; y (v) acepte de forma expresa, en la solicitud de exoneración del pasivo insatisfecho, que la obtención de este beneficio se hará constar en la sección especial del registro público concursal por un plazo de cinco años.", "sí. siempre que se cumplan con los requisitos y las distintas fases y plazos legales, se puede llegar al fin previsto por esta ley: la exoneración del pasivo insatisfecho.", "efectivamente una de las consecuencias que tiene este mecanismo es la paralización de todas las ejecuciones; con más motivo la nómina, que es inembargable en los porcentajes previstos en la ley de enjuiciamiento civil.", "en caso de que el deudor acogido a esta ley esté casado, el beneficio de la exoneración del pasivo insatisfecho se extenderá a su cónyuge.\nen el caso de que la pareja o expareja no consienta, no se verán afectados sus\nbienes ni sus deudas, ni para perjuicio ni para beneficio.", "se tendrían que analizar más pormenorizadamente las condiciones del deudor, para ver si cumple con alguno de los supuestos de la ley 1/2013, de 14 de mayo, de medidas para reforzar la protección a los deudores, tales como familiares con discapacidad, hijos menores, deudor mayor de 60 años, que los ingresos familiares no superen unos límites, etc.", "depende de la fase en la que se quede el deudor. si alcanza un acuerdo extrajudicial de pagos el plazo suele oscilar entre 3 y 6 meses. el concurso de acreedores se dilata en función de la carga de trabajo del juzgado en el que haya recaído; aunque la media está en dos años.", "desde el momento en que se acude a este mecanismo se pueden dejar de pagar las deudas, ya que las mismas van a ajustarse a nuevas reglas, ya sean del acuerdo extrajudicial de pagos o del concurso de acreedores.", "efectivamente la ley prohíbe la tramitación de ejecuciones contra el deudor que está acogido a las negociaciones del acuerdo extrajudicial y que esté declarado en concurso de acreedores. nuestros honorarios incluyen la defensa de los procedimientos derivados del objeto de esta ley, incluyendo por tanto la defensa en este tipo de juicios.", "en realidad, las deudas no desaparecen hasta pasados 5 años. durante ese plazo se podrá revisar el caso por si los acreedores encuentran alguna circunstancia fraudulenta. una vez concurridos los cinco años se reconoce el carácter definitivo de la exoneración del pasivo insatisfecho.", "efectivamente se prevé una tramitación conjunta de las deudas generadas por la sociedad y su administrador, persiguiendo conjuntamente la disolución de la sociedad y su extinción jurídica y la exoneración del pasivo insatisfecho de la persona física.", "uno de los medios establecidos en la ley de segunda oportunidad exige que el deudor haya intentado previamente aprobar un acuerdo extrajudicial de pagos con sus acreedores.\nla finalidad de este acuerdo es reestructurar la deuda mediante propuestas de quitas (sin limitación) y esperas (con un máximo de diez años). las negociaciones podrán tener una duración máxima de dos meses, durante los cuales los acreedores no podrán iniciar o continuar procedimientos de ejecución judicial, y el deudor podrá pedir la cancelación de embargos.", "generalmente si es persona física interviene un notario que designa un mediador concursal para que impulse la negociación. debes saber que el mediador concursal por estatuto es una persona neutral e imparcial, por lo que es primordial que tus asesores negocien tus deudas.\nen el caso de empresarios, profesionales o autónomos lo usual es iniciar el mecanismo en el registro mercantil.", "iniciamos un concurso de acreedores consecutivo. los concursos de personas físicas se tramitan ante el jpisi se trata de persona natural no empresario(art. 85.6 lopj) o ante el juzgado delo mercantil si es empresario(art. 86 ter.1 lopj).", "la normativa notarial dispone que se trata de un documento sin cuantía, cuyo coste es de 36 € si bien esta cifra se ve incrementada por el número de folios que tenga el acta.el coste por folio a partir del quinto folio inclusive, es de 3€ por cara escrita, y la copia del acta cuesta 3, € por cada folio o parte de él. a partir del duodécimo folio inclusive, se percibirá la mitad de la cantidad anterior.\na todas esas cifras hay que añadirle el 21% de iva.\nen total el coste está en torno a los 200 o 400 euros, dependiendo de la documental."]}
{"question": "¿es efectiva la ley de segunda oportunidad?", "answer": "sí. siempre que se cumplan con los requisitos y las distintas fases y plazos legales, se puede llegar al fin previsto por esta ley: la exoneración del pasivo insatisfecho.", "id": "8164e3fdf3075692e9eb090cd5653cb8", "domain": "solventatudeuda.com", "domain_index": 0, "negative": "efectivamente una de las consecuencias que tiene este mecanismo es la paralización de todas las ejecuciones; con más motivo la nómina, que es inembargable en los porcentajes previstos en la ley de enjuiciamiento civil.", "candidates": ["sí. siempre que se cumplan con los requisitos y las distintas fases y plazos legales, se puede llegar al fin previsto por esta ley: la exoneración del pasivo insatisfecho.", "los extranjeros pueden acogerse al mecanismo de segunda oportunidad, siempre y cuando sean residentes y las deudas de créditos o de bienes se hayan generado en españa, ya que no existe hasta el momento una normativa unitaria o común a todos los países.", "no existe unanimidad en nuestra doctrina jurisprudencial respecto de la cancelación de la deuda pública, es decir las deudas contraídas con la tesorería general de la seguridad social o con la agencia tributaria. algunos juzgados han sido partidarios de exonerar dicha deuda, pero no se puede confirmar con absoluta rotundidad. no obstante, las últimas sentencias del tribunal supremo parecen acoger la exoneración de la deuda pública o el acomodo parcial de los instrumentos administrativos para obtener la aprobación por los acreedores públicos de los fraccionamientos y aplazamientos de pago de sus créditos.cabe esperar un aumento de la eficacia del procedimiento y mayor armonización y unidad de las legislaciones nacionales en materia de segunda oportunidad con la reciente directiva (ue) 2019/1023, de 20 de junio de 2019, sobre marcos de reestructuración preventiva y exoneración de deudas.", "tras finalizar el proceso las deudas desaparecen, por lo tanto se promueve la eliminación de los datos personales de esas listas.", "es un mecanismo previsto tras l 14/13 y 25/15 para que las personas físicas en situación de insolvencia o sobrendeudamiento puedan conseguir un acuerdo razonable de pagos de sus deudas con los acreedores, o, en su caso una remisión de sus deudas insatisfechas y,en cierto modo, «volver a empezar», salvando los efectos del art. 1911 cc.\ngeneralmente acudimos a una primera fase en la que se intenta llegar a un acuerdo con todos los acreedores, ofreciéndoles un plan de pagos. esta primera fase se realiza a través de un notario, que nombra un mediador, que es el que se pone en contacto con los acreedores, siempre con el asesoramiento legal de nuestros abogados y economistas.\nsi no se alcanza en el acuerdo las mayorías legalmente exigidas para su aprobación pasamos a una segunda fase meramente judicial que es la de concurso, en la que se declara que el deudor se encuentra en situación de insolvencia y si es persona física se procede a liquidar su patrimonio. para los empresarios, autónomos y profesionales se permite intentar nuevamente convenir en el procedimiento.\nuna vez finalizado el procedimiento concursal (con o sin liquidación patrimonial) se procede a solicitar la exoneración del pasivo insatisfecho, es decir, que lo que no se haya podido pagar en la liquidación del concurso quede perdonado.", "para la exoneración del pasivo insatisfecho se exigen los siguientes requisitos:\nque el deudor sea deudor persona natural, empresario o consumidor.\nque el concurso haya concluido, bien por liquidación de la masa activa o bien por insuficiencia de masa activa\nque concurra en tal deudor buena fe. se entiende que hay buena fe en el deudor si se dan las siguientes circunstancias:\nqueel concurso no haya sido declarado culpable.\nque el deudor no haya sido condenado en sentencia firme por determinados delitos económicos.\nque el deudor haya intentado, previamente al concurso, el acuerdo extrajudicial de pagos.\nque el deudor haya satisfecho en su integridad los créditos contra la masa y los créditos concursales privilegiados y el 25% de los créditos ordinarios (en este caso, no será necesaria intentar el aep). o que el deudor haya satisfecho en su integridad los créditos contra la masa y los créditos concursales privilegiados (en este caso, sí será necesaria intentar el aep).\nalternativamente al apartado anterior:\n-el deudor cumpla los siguientes requisitos (i) acepte someterse al plan de pagos previsto en el art. 176 bis.6 de la lc, esto es, el plan de pagos del pasivo no exonerado; (ii) no haya incumplido las obligaciones de colaboración establecidas en el art. 42 de la lc; (iii) no haya obtenido este beneficio dentro de los diez últimos años; (iv) no haya rechazado dentro de los cuatro años anteriores a la declaración de concurso una oferta de empleo adecuada a su capacidad; y (v) acepte de forma expresa, en la solicitud de exoneración del pasivo insatisfecho, que la obtención de este beneficio se hará constar en la sección especial del registro público concursal por un plazo de cinco años.", "si no se alcanza un acuerdo extrajudicial de pagos y se entra en la fase del concurso de acreedores se procede a liquidar el patrimonio, existe la posibilidad de que un tercero adquiera la vivienda. no obstante, hay que analizar cada caso concreto para ver si se puede solicitar un alquiler social, mantener la posesión, aunque se pierda la titularidad, etc.", "efectivamente una de las consecuencias que tiene este mecanismo es la paralización de todas las ejecuciones; con más motivo la nómina, que es inembargable en los porcentajes previstos en la ley de enjuiciamiento civil.", "en caso de que el deudor acogido a esta ley esté casado, el beneficio de la exoneración del pasivo insatisfecho se extenderá a su cónyuge.\nen el caso de que la pareja o expareja no consienta, no se verán afectados sus\nbienes ni sus deudas, ni para perjuicio ni para beneficio.", "se tendrían que analizar más pormenorizadamente las condiciones del deudor, para ver si cumple con alguno de los supuestos de la ley 1/2013, de 14 de mayo, de medidas para reforzar la protección a los deudores, tales como familiares con discapacidad, hijos menores, deudor mayor de 60 años, que los ingresos familiares no superen unos límites, etc.", "depende de la fase en la que se quede el deudor. si alcanza un acuerdo extrajudicial de pagos el plazo suele oscilar entre 3 y 6 meses. el concurso de acreedores se dilata en función de la carga de trabajo del juzgado en el que haya recaído; aunque la media está en dos años.", "desde el momento en que se acude a este mecanismo se pueden dejar de pagar las deudas, ya que las mismas van a ajustarse a nuevas reglas, ya sean del acuerdo extrajudicial de pagos o del concurso de acreedores.", "efectivamente la ley prohíbe la tramitación de ejecuciones contra el deudor que está acogido a las negociaciones del acuerdo extrajudicial y que esté declarado en concurso de acreedores. nuestros honorarios incluyen la defensa de los procedimientos derivados del objeto de esta ley, incluyendo por tanto la defensa en este tipo de juicios.", "en realidad, las deudas no desaparecen hasta pasados 5 años. durante ese plazo se podrá revisar el caso por si los acreedores encuentran alguna circunstancia fraudulenta. una vez concurridos los cinco años se reconoce el carácter definitivo de la exoneración del pasivo insatisfecho.", "efectivamente se prevé una tramitación conjunta de las deudas generadas por la sociedad y su administrador, persiguiendo conjuntamente la disolución de la sociedad y su extinción jurídica y la exoneración del pasivo insatisfecho de la persona física.", "uno de los medios establecidos en la ley de segunda oportunidad exige que el deudor haya intentado previamente aprobar un acuerdo extrajudicial de pagos con sus acreedores.\nla finalidad de este acuerdo es reestructurar la deuda mediante propuestas de quitas (sin limitación) y esperas (con un máximo de diez años). las negociaciones podrán tener una duración máxima de dos meses, durante los cuales los acreedores no podrán iniciar o continuar procedimientos de ejecución judicial, y el deudor podrá pedir la cancelación de embargos.", "generalmente si es persona física interviene un notario que designa un mediador concursal para que impulse la negociación. debes saber que el mediador concursal por estatuto es una persona neutral e imparcial, por lo que es primordial que tus asesores negocien tus deudas.\nen el caso de empresarios, profesionales o autónomos lo usual es iniciar el mecanismo en el registro mercantil.", "iniciamos un concurso de acreedores consecutivo. los concursos de personas físicas se tramitan ante el jpisi se trata de persona natural no empresario(art. 85.6 lopj) o ante el juzgado delo mercantil si es empresario(art. 86 ter.1 lopj).", "la normativa notarial dispone que se trata de un documento sin cuantía, cuyo coste es de 36 € si bien esta cifra se ve incrementada por el número de folios que tenga el acta.el coste por folio a partir del quinto folio inclusive, es de 3€ por cara escrita, y la copia del acta cuesta 3, € por cada folio o parte de él. a partir del duodécimo folio inclusive, se percibirá la mitad de la cantidad anterior.\na todas esas cifras hay que añadirle el 21% de iva.\nen total el coste está en torno a los 200 o 400 euros, dependiendo de la documental."]}
{"question": "¿es posible paralizar un embargo de nómina?", "answer": "efectivamente una de las consecuencias que tiene este mecanismo es la paralización de todas las ejecuciones; con más motivo la nómina, que es inembargable en los porcentajes previstos en la ley de enjuiciamiento civil.", "id": "c2047539d96f8e67f7a11d086b735a1c", "domain": "solventatudeuda.com", "domain_index": 0, "negative": "en caso de que el deudor acogido a esta ley esté casado, el beneficio de la exoneración del pasivo insatisfecho se extenderá a su cónyuge.\nen el caso de que la pareja o expareja no consienta, no se verán afectados sus\nbienes ni sus deudas, ni para perjuicio ni para beneficio.", "candidates": ["efectivamente una de las consecuencias que tiene este mecanismo es la paralización de todas las ejecuciones; con más motivo la nómina, que es inembargable en los porcentajes previstos en la ley de enjuiciamiento civil.", "los extranjeros pueden acogerse al mecanismo de segunda oportunidad, siempre y cuando sean residentes y las deudas de créditos o de bienes se hayan generado en españa, ya que no existe hasta el momento una normativa unitaria o común a todos los países.", "no existe unanimidad en nuestra doctrina jurisprudencial respecto de la cancelación de la deuda pública, es decir las deudas contraídas con la tesorería general de la seguridad social o con la agencia tributaria. algunos juzgados han sido partidarios de exonerar dicha deuda, pero no se puede confirmar con absoluta rotundidad. no obstante, las últimas sentencias del tribunal supremo parecen acoger la exoneración de la deuda pública o el acomodo parcial de los instrumentos administrativos para obtener la aprobación por los acreedores públicos de los fraccionamientos y aplazamientos de pago de sus créditos.cabe esperar un aumento de la eficacia del procedimiento y mayor armonización y unidad de las legislaciones nacionales en materia de segunda oportunidad con la reciente directiva (ue) 2019/1023, de 20 de junio de 2019, sobre marcos de reestructuración preventiva y exoneración de deudas.", "tras finalizar el proceso las deudas desaparecen, por lo tanto se promueve la eliminación de los datos personales de esas listas.", "es un mecanismo previsto tras l 14/13 y 25/15 para que las personas físicas en situación de insolvencia o sobrendeudamiento puedan conseguir un acuerdo razonable de pagos de sus deudas con los acreedores, o, en su caso una remisión de sus deudas insatisfechas y,en cierto modo, «volver a empezar», salvando los efectos del art. 1911 cc.\ngeneralmente acudimos a una primera fase en la que se intenta llegar a un acuerdo con todos los acreedores, ofreciéndoles un plan de pagos. esta primera fase se realiza a través de un notario, que nombra un mediador, que es el que se pone en contacto con los acreedores, siempre con el asesoramiento legal de nuestros abogados y economistas.\nsi no se alcanza en el acuerdo las mayorías legalmente exigidas para su aprobación pasamos a una segunda fase meramente judicial que es la de concurso, en la que se declara que el deudor se encuentra en situación de insolvencia y si es persona física se procede a liquidar su patrimonio. para los empresarios, autónomos y profesionales se permite intentar nuevamente convenir en el procedimiento.\nuna vez finalizado el procedimiento concursal (con o sin liquidación patrimonial) se procede a solicitar la exoneración del pasivo insatisfecho, es decir, que lo que no se haya podido pagar en la liquidación del concurso quede perdonado.", "para la exoneración del pasivo insatisfecho se exigen los siguientes requisitos:\nque el deudor sea deudor persona natural, empresario o consumidor.\nque el concurso haya concluido, bien por liquidación de la masa activa o bien por insuficiencia de masa activa\nque concurra en tal deudor buena fe. se entiende que hay buena fe en el deudor si se dan las siguientes circunstancias:\nqueel concurso no haya sido declarado culpable.\nque el deudor no haya sido condenado en sentencia firme por determinados delitos económicos.\nque el deudor haya intentado, previamente al concurso, el acuerdo extrajudicial de pagos.\nque el deudor haya satisfecho en su integridad los créditos contra la masa y los créditos concursales privilegiados y el 25% de los créditos ordinarios (en este caso, no será necesaria intentar el aep). o que el deudor haya satisfecho en su integridad los créditos contra la masa y los créditos concursales privilegiados (en este caso, sí será necesaria intentar el aep).\nalternativamente al apartado anterior:\n-el deudor cumpla los siguientes requisitos (i) acepte someterse al plan de pagos previsto en el art. 176 bis.6 de la lc, esto es, el plan de pagos del pasivo no exonerado; (ii) no haya incumplido las obligaciones de colaboración establecidas en el art. 42 de la lc; (iii) no haya obtenido este beneficio dentro de los diez últimos años; (iv) no haya rechazado dentro de los cuatro años anteriores a la declaración de concurso una oferta de empleo adecuada a su capacidad; y (v) acepte de forma expresa, en la solicitud de exoneración del pasivo insatisfecho, que la obtención de este beneficio se hará constar en la sección especial del registro público concursal por un plazo de cinco años.", "si no se alcanza un acuerdo extrajudicial de pagos y se entra en la fase del concurso de acreedores se procede a liquidar el patrimonio, existe la posibilidad de que un tercero adquiera la vivienda. no obstante, hay que analizar cada caso concreto para ver si se puede solicitar un alquiler social, mantener la posesión, aunque se pierda la titularidad, etc.", "sí. siempre que se cumplan con los requisitos y las distintas fases y plazos legales, se puede llegar al fin previsto por esta ley: la exoneración del pasivo insatisfecho.", "en caso de que el deudor acogido a esta ley esté casado, el beneficio de la exoneración del pasivo insatisfecho se extenderá a su cónyuge.\nen el caso de que la pareja o expareja no consienta, no se verán afectados sus\nbienes ni sus deudas, ni para perjuicio ni para beneficio.", "se tendrían que analizar más pormenorizadamente las condiciones del deudor, para ver si cumple con alguno de los supuestos de la ley 1/2013, de 14 de mayo, de medidas para reforzar la protección a los deudores, tales como familiares con discapacidad, hijos menores, deudor mayor de 60 años, que los ingresos familiares no superen unos límites, etc.", "depende de la fase en la que se quede el deudor. si alcanza un acuerdo extrajudicial de pagos el plazo suele oscilar entre 3 y 6 meses. el concurso de acreedores se dilata en función de la carga de trabajo del juzgado en el que haya recaído; aunque la media está en dos años.", "desde el momento en que se acude a este mecanismo se pueden dejar de pagar las deudas, ya que las mismas van a ajustarse a nuevas reglas, ya sean del acuerdo extrajudicial de pagos o del concurso de acreedores.", "efectivamente la ley prohíbe la tramitación de ejecuciones contra el deudor que está acogido a las negociaciones del acuerdo extrajudicial y que esté declarado en concurso de acreedores. nuestros honorarios incluyen la defensa de los procedimientos derivados del objeto de esta ley, incluyendo por tanto la defensa en este tipo de juicios.", "en realidad, las deudas no desaparecen hasta pasados 5 años. durante ese plazo se podrá revisar el caso por si los acreedores encuentran alguna circunstancia fraudulenta. una vez concurridos los cinco años se reconoce el carácter definitivo de la exoneración del pasivo insatisfecho.", "efectivamente se prevé una tramitación conjunta de las deudas generadas por la sociedad y su administrador, persiguiendo conjuntamente la disolución de la sociedad y su extinción jurídica y la exoneración del pasivo insatisfecho de la persona física.", "uno de los medios establecidos en la ley de segunda oportunidad exige que el deudor haya intentado previamente aprobar un acuerdo extrajudicial de pagos con sus acreedores.\nla finalidad de este acuerdo es reestructurar la deuda mediante propuestas de quitas (sin limitación) y esperas (con un máximo de diez años). las negociaciones podrán tener una duración máxima de dos meses, durante los cuales los acreedores no podrán iniciar o continuar procedimientos de ejecución judicial, y el deudor podrá pedir la cancelación de embargos.", "generalmente si es persona física interviene un notario que designa un mediador concursal para que impulse la negociación. debes saber que el mediador concursal por estatuto es una persona neutral e imparcial, por lo que es primordial que tus asesores negocien tus deudas.\nen el caso de empresarios, profesionales o autónomos lo usual es iniciar el mecanismo en el registro mercantil.", "iniciamos un concurso de acreedores consecutivo. los concursos de personas físicas se tramitan ante el jpisi se trata de persona natural no empresario(art. 85.6 lopj) o ante el juzgado delo mercantil si es empresario(art. 86 ter.1 lopj).", "la normativa notarial dispone que se trata de un documento sin cuantía, cuyo coste es de 36 € si bien esta cifra se ve incrementada por el número de folios que tenga el acta.el coste por folio a partir del quinto folio inclusive, es de 3€ por cara escrita, y la copia del acta cuesta 3, € por cada folio o parte de él. a partir del duodécimo folio inclusive, se percibirá la mitad de la cantidad anterior.\na todas esas cifras hay que añadirle el 21% de iva.\nen total el coste está en torno a los 200 o 400 euros, dependiendo de la documental."]}
{"question": "¿qué ocurre si yo me quiero acoger y mi pareja (o expareja) no, y tenemos deudas y bienes comunes?", "answer": "en caso de que el deudor acogido a esta ley esté casado, el beneficio de la exoneración del pasivo insatisfecho se extenderá a su cónyuge.\nen el caso de que la pareja o expareja no consienta, no se verán afectados sus\nbienes ni sus deudas, ni para perjuicio ni para beneficio.", "id": "983a9161ef8297ae1d060223f73ebf19", "domain": "solventatudeuda.com", "domain_index": 0, "negative": "se tendrían que analizar más pormenorizadamente las condiciones del deudor, para ver si cumple con alguno de los supuestos de la ley 1/2013, de 14 de mayo, de medidas para reforzar la protección a los deudores, tales como familiares con discapacidad, hijos menores, deudor mayor de 60 años, que los ingresos familiares no superen unos límites, etc.", "candidates": ["en caso de que el deudor acogido a esta ley esté casado, el beneficio de la exoneración del pasivo insatisfecho se extenderá a su cónyuge.\nen el caso de que la pareja o expareja no consienta, no se verán afectados sus\nbienes ni sus deudas, ni para perjuicio ni para beneficio.", "los extranjeros pueden acogerse al mecanismo de segunda oportunidad, siempre y cuando sean residentes y las deudas de créditos o de bienes se hayan generado en españa, ya que no existe hasta el momento una normativa unitaria o común a todos los países.", "no existe unanimidad en nuestra doctrina jurisprudencial respecto de la cancelación de la deuda pública, es decir las deudas contraídas con la tesorería general de la seguridad social o con la agencia tributaria. algunos juzgados han sido partidarios de exonerar dicha deuda, pero no se puede confirmar con absoluta rotundidad. no obstante, las últimas sentencias del tribunal supremo parecen acoger la exoneración de la deuda pública o el acomodo parcial de los instrumentos administrativos para obtener la aprobación por los acreedores públicos de los fraccionamientos y aplazamientos de pago de sus créditos.cabe esperar un aumento de la eficacia del procedimiento y mayor armonización y unidad de las legislaciones nacionales en materia de segunda oportunidad con la reciente directiva (ue) 2019/1023, de 20 de junio de 2019, sobre marcos de reestructuración preventiva y exoneración de deudas.", "tras finalizar el proceso las deudas desaparecen, por lo tanto se promueve la eliminación de los datos personales de esas listas.", "es un mecanismo previsto tras l 14/13 y 25/15 para que las personas físicas en situación de insolvencia o sobrendeudamiento puedan conseguir un acuerdo razonable de pagos de sus deudas con los acreedores, o, en su caso una remisión de sus deudas insatisfechas y,en cierto modo, «volver a empezar», salvando los efectos del art. 1911 cc.\ngeneralmente acudimos a una primera fase en la que se intenta llegar a un acuerdo con todos los acreedores, ofreciéndoles un plan de pagos. esta primera fase se realiza a través de un notario, que nombra un mediador, que es el que se pone en contacto con los acreedores, siempre con el asesoramiento legal de nuestros abogados y economistas.\nsi no se alcanza en el acuerdo las mayorías legalmente exigidas para su aprobación pasamos a una segunda fase meramente judicial que es la de concurso, en la que se declara que el deudor se encuentra en situación de insolvencia y si es persona física se procede a liquidar su patrimonio. para los empresarios, autónomos y profesionales se permite intentar nuevamente convenir en el procedimiento.\nuna vez finalizado el procedimiento concursal (con o sin liquidación patrimonial) se procede a solicitar la exoneración del pasivo insatisfecho, es decir, que lo que no se haya podido pagar en la liquidación del concurso quede perdonado.", "para la exoneración del pasivo insatisfecho se exigen los siguientes requisitos:\nque el deudor sea deudor persona natural, empresario o consumidor.\nque el concurso haya concluido, bien por liquidación de la masa activa o bien por insuficiencia de masa activa\nque concurra en tal deudor buena fe. se entiende que hay buena fe en el deudor si se dan las siguientes circunstancias:\nqueel concurso no haya sido declarado culpable.\nque el deudor no haya sido condenado en sentencia firme por determinados delitos económicos.\nque el deudor haya intentado, previamente al concurso, el acuerdo extrajudicial de pagos.\nque el deudor haya satisfecho en su integridad los créditos contra la masa y los créditos concursales privilegiados y el 25% de los créditos ordinarios (en este caso, no será necesaria intentar el aep). o que el deudor haya satisfecho en su integridad los créditos contra la masa y los créditos concursales privilegiados (en este caso, sí será necesaria intentar el aep).\nalternativamente al apartado anterior:\n-el deudor cumpla los siguientes requisitos (i) acepte someterse al plan de pagos previsto en el art. 176 bis.6 de la lc, esto es, el plan de pagos del pasivo no exonerado; (ii) no haya incumplido las obligaciones de colaboración establecidas en el art. 42 de la lc; (iii) no haya obtenido este beneficio dentro de los diez últimos años; (iv) no haya rechazado dentro de los cuatro años anteriores a la declaración de concurso una oferta de empleo adecuada a su capacidad; y (v) acepte de forma expresa, en la solicitud de exoneración del pasivo insatisfecho, que la obtención de este beneficio se hará constar en la sección especial del registro público concursal por un plazo de cinco años.", "si no se alcanza un acuerdo extrajudicial de pagos y se entra en la fase del concurso de acreedores se procede a liquidar el patrimonio, existe la posibilidad de que un tercero adquiera la vivienda. no obstante, hay que analizar cada caso concreto para ver si se puede solicitar un alquiler social, mantener la posesión, aunque se pierda la titularidad, etc.", "sí. siempre que se cumplan con los requisitos y las distintas fases y plazos legales, se puede llegar al fin previsto por esta ley: la exoneración del pasivo insatisfecho.", "efectivamente una de las consecuencias que tiene este mecanismo es la paralización de todas las ejecuciones; con más motivo la nómina, que es inembargable en los porcentajes previstos en la ley de enjuiciamiento civil.", "se tendrían que analizar más pormenorizadamente las condiciones del deudor, para ver si cumple con alguno de los supuestos de la ley 1/2013, de 14 de mayo, de medidas para reforzar la protección a los deudores, tales como familiares con discapacidad, hijos menores, deudor mayor de 60 años, que los ingresos familiares no superen unos límites, etc.", "depende de la fase en la que se quede el deudor. si alcanza un acuerdo extrajudicial de pagos el plazo suele oscilar entre 3 y 6 meses. el concurso de acreedores se dilata en función de la carga de trabajo del juzgado en el que haya recaído; aunque la media está en dos años.", "desde el momento en que se acude a este mecanismo se pueden dejar de pagar las deudas, ya que las mismas van a ajustarse a nuevas reglas, ya sean del acuerdo extrajudicial de pagos o del concurso de acreedores.", "efectivamente la ley prohíbe la tramitación de ejecuciones contra el deudor que está acogido a las negociaciones del acuerdo extrajudicial y que esté declarado en concurso de acreedores. nuestros honorarios incluyen la defensa de los procedimientos derivados del objeto de esta ley, incluyendo por tanto la defensa en este tipo de juicios.", "en realidad, las deudas no desaparecen hasta pasados 5 años. durante ese plazo se podrá revisar el caso por si los acreedores encuentran alguna circunstancia fraudulenta. una vez concurridos los cinco años se reconoce el carácter definitivo de la exoneración del pasivo insatisfecho.", "efectivamente se prevé una tramitación conjunta de las deudas generadas por la sociedad y su administrador, persiguiendo conjuntamente la disolución de la sociedad y su extinción jurídica y la exoneración del pasivo insatisfecho de la persona física.", "uno de los medios establecidos en la ley de segunda oportunidad exige que el deudor haya intentado previamente aprobar un acuerdo extrajudicial de pagos con sus acreedores.\nla finalidad de este acuerdo es reestructurar la deuda mediante propuestas de quitas (sin limitación) y esperas (con un máximo de diez años). las negociaciones podrán tener una duración máxima de dos meses, durante los cuales los acreedores no podrán iniciar o continuar procedimientos de ejecución judicial, y el deudor podrá pedir la cancelación de embargos.", "generalmente si es persona física interviene un notario que designa un mediador concursal para que impulse la negociación. debes saber que el mediador concursal por estatuto es una persona neutral e imparcial, por lo que es primordial que tus asesores negocien tus deudas.\nen el caso de empresarios, profesionales o autónomos lo usual es iniciar el mecanismo en el registro mercantil.", "iniciamos un concurso de acreedores consecutivo. los concursos de personas físicas se tramitan ante el jpisi se trata de persona natural no empresario(art. 85.6 lopj) o ante el juzgado delo mercantil si es empresario(art. 86 ter.1 lopj).", "la normativa notarial dispone que se trata de un documento sin cuantía, cuyo coste es de 36 € si bien esta cifra se ve incrementada por el número de folios que tenga el acta.el coste por folio a partir del quinto folio inclusive, es de 3€ por cara escrita, y la copia del acta cuesta 3, € por cada folio o parte de él. a partir del duodécimo folio inclusive, se percibirá la mitad de la cantidad anterior.\na todas esas cifras hay que añadirle el 21% de iva.\nen total el coste está en torno a los 200 o 400 euros, dependiendo de la documental."]}
{"question": "tengo hijos menores de edad y no quiero perder la casa ¿podría acogerme al alquiler social?", "answer": "se tendrían que analizar más pormenorizadamente las condiciones del deudor, para ver si cumple con alguno de los supuestos de la ley 1/2013, de 14 de mayo, de medidas para reforzar la protección a los deudores, tales como familiares con discapacidad, hijos menores, deudor mayor de 60 años, que los ingresos familiares no superen unos límites, etc.", "id": "2c9be805de447fe7388c61e2e74855e9", "domain": "solventatudeuda.com", "domain_index": 0, "negative": "depende de la fase en la que se quede el deudor. si alcanza un acuerdo extrajudicial de pagos el plazo suele oscilar entre 3 y 6 meses. el concurso de acreedores se dilata en función de la carga de trabajo del juzgado en el que haya recaído; aunque la media está en dos años.", "candidates": ["se tendrían que analizar más pormenorizadamente las condiciones del deudor, para ver si cumple con alguno de los supuestos de la ley 1/2013, de 14 de mayo, de medidas para reforzar la protección a los deudores, tales como familiares con discapacidad, hijos menores, deudor mayor de 60 años, que los ingresos familiares no superen unos límites, etc.", "los extranjeros pueden acogerse al mecanismo de segunda oportunidad, siempre y cuando sean residentes y las deudas de créditos o de bienes se hayan generado en españa, ya que no existe hasta el momento una normativa unitaria o común a todos los países.", "no existe unanimidad en nuestra doctrina jurisprudencial respecto de la cancelación de la deuda pública, es decir las deudas contraídas con la tesorería general de la seguridad social o con la agencia tributaria. algunos juzgados han sido partidarios de exonerar dicha deuda, pero no se puede confirmar con absoluta rotundidad. no obstante, las últimas sentencias del tribunal supremo parecen acoger la exoneración de la deuda pública o el acomodo parcial de los instrumentos administrativos para obtener la aprobación por los acreedores públicos de los fraccionamientos y aplazamientos de pago de sus créditos.cabe esperar un aumento de la eficacia del procedimiento y mayor armonización y unidad de las legislaciones nacionales en materia de segunda oportunidad con la reciente directiva (ue) 2019/1023, de 20 de junio de 2019, sobre marcos de reestructuración preventiva y exoneración de deudas.", "tras finalizar el proceso las deudas desaparecen, por lo tanto se promueve la eliminación de los datos personales de esas listas.", "es un mecanismo previsto tras l 14/13 y 25/15 para que las personas físicas en situación de insolvencia o sobrendeudamiento puedan conseguir un acuerdo razonable de pagos de sus deudas con los acreedores, o, en su caso una remisión de sus deudas insatisfechas y,en cierto modo, «volver a empezar», salvando los efectos del art. 1911 cc.\ngeneralmente acudimos a una primera fase en la que se intenta llegar a un acuerdo con todos los acreedores, ofreciéndoles un plan de pagos. esta primera fase se realiza a través de un notario, que nombra un mediador, que es el que se pone en contacto con los acreedores, siempre con el asesoramiento legal de nuestros abogados y economistas.\nsi no se alcanza en el acuerdo las mayorías legalmente exigidas para su aprobación pasamos a una segunda fase meramente judicial que es la de concurso, en la que se declara que el deudor se encuentra en situación de insolvencia y si es persona física se procede a liquidar su patrimonio. para los empresarios, autónomos y profesionales se permite intentar nuevamente convenir en el procedimiento.\nuna vez finalizado el procedimiento concursal (con o sin liquidación patrimonial) se procede a solicitar la exoneración del pasivo insatisfecho, es decir, que lo que no se haya podido pagar en la liquidación del concurso quede perdonado.", "para la exoneración del pasivo insatisfecho se exigen los siguientes requisitos:\nque el deudor sea deudor persona natural, empresario o consumidor.\nque el concurso haya concluido, bien por liquidación de la masa activa o bien por insuficiencia de masa activa\nque concurra en tal deudor buena fe. se entiende que hay buena fe en el deudor si se dan las siguientes circunstancias:\nqueel concurso no haya sido declarado culpable.\nque el deudor no haya sido condenado en sentencia firme por determinados delitos económicos.\nque el deudor haya intentado, previamente al concurso, el acuerdo extrajudicial de pagos.\nque el deudor haya satisfecho en su integridad los créditos contra la masa y los créditos concursales privilegiados y el 25% de los créditos ordinarios (en este caso, no será necesaria intentar el aep). o que el deudor haya satisfecho en su integridad los créditos contra la masa y los créditos concursales privilegiados (en este caso, sí será necesaria intentar el aep).\nalternativamente al apartado anterior:\n-el deudor cumpla los siguientes requisitos (i) acepte someterse al plan de pagos previsto en el art. 176 bis.6 de la lc, esto es, el plan de pagos del pasivo no exonerado; (ii) no haya incumplido las obligaciones de colaboración establecidas en el art. 42 de la lc; (iii) no haya obtenido este beneficio dentro de los diez últimos años; (iv) no haya rechazado dentro de los cuatro años anteriores a la declaración de concurso una oferta de empleo adecuada a su capacidad; y (v) acepte de forma expresa, en la solicitud de exoneración del pasivo insatisfecho, que la obtención de este beneficio se hará constar en la sección especial del registro público concursal por un plazo de cinco años.", "si no se alcanza un acuerdo extrajudicial de pagos y se entra en la fase del concurso de acreedores se procede a liquidar el patrimonio, existe la posibilidad de que un tercero adquiera la vivienda. no obstante, hay que analizar cada caso concreto para ver si se puede solicitar un alquiler social, mantener la posesión, aunque se pierda la titularidad, etc.", "sí. siempre que se cumplan con los requisitos y las distintas fases y plazos legales, se puede llegar al fin previsto por esta ley: la exoneración del pasivo insatisfecho.", "efectivamente una de las consecuencias que tiene este mecanismo es la paralización de todas las ejecuciones; con más motivo la nómina, que es inembargable en los porcentajes previstos en la ley de enjuiciamiento civil.", "en caso de que el deudor acogido a esta ley esté casado, el beneficio de la exoneración del pasivo insatisfecho se extenderá a su cónyuge.\nen el caso de que la pareja o expareja no consienta, no se verán afectados sus\nbienes ni sus deudas, ni para perjuicio ni para beneficio.", "depende de la fase en la que se quede el deudor. si alcanza un acuerdo extrajudicial de pagos el plazo suele oscilar entre 3 y 6 meses. el concurso de acreedores se dilata en función de la carga de trabajo del juzgado en el que haya recaído; aunque la media está en dos años.", "desde el momento en que se acude a este mecanismo se pueden dejar de pagar las deudas, ya que las mismas van a ajustarse a nuevas reglas, ya sean del acuerdo extrajudicial de pagos o del concurso de acreedores.", "efectivamente la ley prohíbe la tramitación de ejecuciones contra el deudor que está acogido a las negociaciones del acuerdo extrajudicial y que esté declarado en concurso de acreedores. nuestros honorarios incluyen la defensa de los procedimientos derivados del objeto de esta ley, incluyendo por tanto la defensa en este tipo de juicios.", "en realidad, las deudas no desaparecen hasta pasados 5 años. durante ese plazo se podrá revisar el caso por si los acreedores encuentran alguna circunstancia fraudulenta. una vez concurridos los cinco años se reconoce el carácter definitivo de la exoneración del pasivo insatisfecho.", "efectivamente se prevé una tramitación conjunta de las deudas generadas por la sociedad y su administrador, persiguiendo conjuntamente la disolución de la sociedad y su extinción jurídica y la exoneración del pasivo insatisfecho de la persona física.", "uno de los medios establecidos en la ley de segunda oportunidad exige que el deudor haya intentado previamente aprobar un acuerdo extrajudicial de pagos con sus acreedores.\nla finalidad de este acuerdo es reestructurar la deuda mediante propuestas de quitas (sin limitación) y esperas (con un máximo de diez años). las negociaciones podrán tener una duración máxima de dos meses, durante los cuales los acreedores no podrán iniciar o continuar procedimientos de ejecución judicial, y el deudor podrá pedir la cancelación de embargos.", "generalmente si es persona física interviene un notario que designa un mediador concursal para que impulse la negociación. debes saber que el mediador concursal por estatuto es una persona neutral e imparcial, por lo que es primordial que tus asesores negocien tus deudas.\nen el caso de empresarios, profesionales o autónomos lo usual es iniciar el mecanismo en el registro mercantil.", "iniciamos un concurso de acreedores consecutivo. los concursos de personas físicas se tramitan ante el jpisi se trata de persona natural no empresario(art. 85.6 lopj) o ante el juzgado delo mercantil si es empresario(art. 86 ter.1 lopj).", "la normativa notarial dispone que se trata de un documento sin cuantía, cuyo coste es de 36 € si bien esta cifra se ve incrementada por el número de folios que tenga el acta.el coste por folio a partir del quinto folio inclusive, es de 3€ por cara escrita, y la copia del acta cuesta 3, € por cada folio o parte de él. a partir del duodécimo folio inclusive, se percibirá la mitad de la cantidad anterior.\na todas esas cifras hay que añadirle el 21% de iva.\nen total el coste está en torno a los 200 o 400 euros, dependiendo de la documental."]}
{"question": "¿cuánto dura el procedimiento?", "answer": "depende de la fase en la que se quede el deudor. si alcanza un acuerdo extrajudicial de pagos el plazo suele oscilar entre 3 y 6 meses. el concurso de acreedores se dilata en función de la carga de trabajo del juzgado en el que haya recaído; aunque la media está en dos años.", "id": "a10c7a32c1dd0a5a328c3f3444cb40d3", "domain": "solventatudeuda.com", "domain_index": 0, "negative": "desde el momento en que se acude a este mecanismo se pueden dejar de pagar las deudas, ya que las mismas van a ajustarse a nuevas reglas, ya sean del acuerdo extrajudicial de pagos o del concurso de acreedores.", "candidates": ["depende de la fase en la que se quede el deudor. si alcanza un acuerdo extrajudicial de pagos el plazo suele oscilar entre 3 y 6 meses. el concurso de acreedores se dilata en función de la carga de trabajo del juzgado en el que haya recaído; aunque la media está en dos años.", "los extranjeros pueden acogerse al mecanismo de segunda oportunidad, siempre y cuando sean residentes y las deudas de créditos o de bienes se hayan generado en españa, ya que no existe hasta el momento una normativa unitaria o común a todos los países.", "no existe unanimidad en nuestra doctrina jurisprudencial respecto de la cancelación de la deuda pública, es decir las deudas contraídas con la tesorería general de la seguridad social o con la agencia tributaria. algunos juzgados han sido partidarios de exonerar dicha deuda, pero no se puede confirmar con absoluta rotundidad. no obstante, las últimas sentencias del tribunal supremo parecen acoger la exoneración de la deuda pública o el acomodo parcial de los instrumentos administrativos para obtener la aprobación por los acreedores públicos de los fraccionamientos y aplazamientos de pago de sus créditos.cabe esperar un aumento de la eficacia del procedimiento y mayor armonización y unidad de las legislaciones nacionales en materia de segunda oportunidad con la reciente directiva (ue) 2019/1023, de 20 de junio de 2019, sobre marcos de reestructuración preventiva y exoneración de deudas.", "tras finalizar el proceso las deudas desaparecen, por lo tanto se promueve la eliminación de los datos personales de esas listas.", "es un mecanismo previsto tras l 14/13 y 25/15 para que las personas físicas en situación de insolvencia o sobrendeudamiento puedan conseguir un acuerdo razonable de pagos de sus deudas con los acreedores, o, en su caso una remisión de sus deudas insatisfechas y,en cierto modo, «volver a empezar», salvando los efectos del art. 1911 cc.\ngeneralmente acudimos a una primera fase en la que se intenta llegar a un acuerdo con todos los acreedores, ofreciéndoles un plan de pagos. esta primera fase se realiza a través de un notario, que nombra un mediador, que es el que se pone en contacto con los acreedores, siempre con el asesoramiento legal de nuestros abogados y economistas.\nsi no se alcanza en el acuerdo las mayorías legalmente exigidas para su aprobación pasamos a una segunda fase meramente judicial que es la de concurso, en la que se declara que el deudor se encuentra en situación de insolvencia y si es persona física se procede a liquidar su patrimonio. para los empresarios, autónomos y profesionales se permite intentar nuevamente convenir en el procedimiento.\nuna vez finalizado el procedimiento concursal (con o sin liquidación patrimonial) se procede a solicitar la exoneración del pasivo insatisfecho, es decir, que lo que no se haya podido pagar en la liquidación del concurso quede perdonado.", "para la exoneración del pasivo insatisfecho se exigen los siguientes requisitos:\nque el deudor sea deudor persona natural, empresario o consumidor.\nque el concurso haya concluido, bien por liquidación de la masa activa o bien por insuficiencia de masa activa\nque concurra en tal deudor buena fe. se entiende que hay buena fe en el deudor si se dan las siguientes circunstancias:\nqueel concurso no haya sido declarado culpable.\nque el deudor no haya sido condenado en sentencia firme por determinados delitos económicos.\nque el deudor haya intentado, previamente al concurso, el acuerdo extrajudicial de pagos.\nque el deudor haya satisfecho en su integridad los créditos contra la masa y los créditos concursales privilegiados y el 25% de los créditos ordinarios (en este caso, no será necesaria intentar el aep). o que el deudor haya satisfecho en su integridad los créditos contra la masa y los créditos concursales privilegiados (en este caso, sí será necesaria intentar el aep).\nalternativamente al apartado anterior:\n-el deudor cumpla los siguientes requisitos (i) acepte someterse al plan de pagos previsto en el art. 176 bis.6 de la lc, esto es, el plan de pagos del pasivo no exonerado; (ii) no haya incumplido las obligaciones de colaboración establecidas en el art. 42 de la lc; (iii) no haya obtenido este beneficio dentro de los diez últimos años; (iv) no haya rechazado dentro de los cuatro años anteriores a la declaración de concurso una oferta de empleo adecuada a su capacidad; y (v) acepte de forma expresa, en la solicitud de exoneración del pasivo insatisfecho, que la obtención de este beneficio se hará constar en la sección especial del registro público concursal por un plazo de cinco años.", "si no se alcanza un acuerdo extrajudicial de pagos y se entra en la fase del concurso de acreedores se procede a liquidar el patrimonio, existe la posibilidad de que un tercero adquiera la vivienda. no obstante, hay que analizar cada caso concreto para ver si se puede solicitar un alquiler social, mantener la posesión, aunque se pierda la titularidad, etc.", "sí. siempre que se cumplan con los requisitos y las distintas fases y plazos legales, se puede llegar al fin previsto por esta ley: la exoneración del pasivo insatisfecho.", "efectivamente una de las consecuencias que tiene este mecanismo es la paralización de todas las ejecuciones; con más motivo la nómina, que es inembargable en los porcentajes previstos en la ley de enjuiciamiento civil.", "en caso de que el deudor acogido a esta ley esté casado, el beneficio de la exoneración del pasivo insatisfecho se extenderá a su cónyuge.\nen el caso de que la pareja o expareja no consienta, no se verán afectados sus\nbienes ni sus deudas, ni para perjuicio ni para beneficio.", "se tendrían que analizar más pormenorizadamente las condiciones del deudor, para ver si cumple con alguno de los supuestos de la ley 1/2013, de 14 de mayo, de medidas para reforzar la protección a los deudores, tales como familiares con discapacidad, hijos menores, deudor mayor de 60 años, que los ingresos familiares no superen unos límites, etc.", "desde el momento en que se acude a este mecanismo se pueden dejar de pagar las deudas, ya que las mismas van a ajustarse a nuevas reglas, ya sean del acuerdo extrajudicial de pagos o del concurso de acreedores.", "efectivamente la ley prohíbe la tramitación de ejecuciones contra el deudor que está acogido a las negociaciones del acuerdo extrajudicial y que esté declarado en concurso de acreedores. nuestros honorarios incluyen la defensa de los procedimientos derivados del objeto de esta ley, incluyendo por tanto la defensa en este tipo de juicios.", "en realidad, las deudas no desaparecen hasta pasados 5 años. durante ese plazo se podrá revisar el caso por si los acreedores encuentran alguna circunstancia fraudulenta. una vez concurridos los cinco años se reconoce el carácter definitivo de la exoneración del pasivo insatisfecho.", "efectivamente se prevé una tramitación conjunta de las deudas generadas por la sociedad y su administrador, persiguiendo conjuntamente la disolución de la sociedad y su extinción jurídica y la exoneración del pasivo insatisfecho de la persona física.", "uno de los medios establecidos en la ley de segunda oportunidad exige que el deudor haya intentado previamente aprobar un acuerdo extrajudicial de pagos con sus acreedores.\nla finalidad de este acuerdo es reestructurar la deuda mediante propuestas de quitas (sin limitación) y esperas (con un máximo de diez años). las negociaciones podrán tener una duración máxima de dos meses, durante los cuales los acreedores no podrán iniciar o continuar procedimientos de ejecución judicial, y el deudor podrá pedir la cancelación de embargos.", "generalmente si es persona física interviene un notario que designa un mediador concursal para que impulse la negociación. debes saber que el mediador concursal por estatuto es una persona neutral e imparcial, por lo que es primordial que tus asesores negocien tus deudas.\nen el caso de empresarios, profesionales o autónomos lo usual es iniciar el mecanismo en el registro mercantil.", "iniciamos un concurso de acreedores consecutivo. los concursos de personas físicas se tramitan ante el jpisi se trata de persona natural no empresario(art. 85.6 lopj) o ante el juzgado delo mercantil si es empresario(art. 86 ter.1 lopj).", "la normativa notarial dispone que se trata de un documento sin cuantía, cuyo coste es de 36 € si bien esta cifra se ve incrementada por el número de folios que tenga el acta.el coste por folio a partir del quinto folio inclusive, es de 3€ por cara escrita, y la copia del acta cuesta 3, € por cada folio o parte de él. a partir del duodécimo folio inclusive, se percibirá la mitad de la cantidad anterior.\na todas esas cifras hay que añadirle el 21% de iva.\nen total el coste está en torno a los 200 o 400 euros, dependiendo de la documental."]}
{"question": "¿cuándo tengo que dejar de pagar mis deudas?", "answer": "desde el momento en que se acude a este mecanismo se pueden dejar de pagar las deudas, ya que las mismas van a ajustarse a nuevas reglas, ya sean del acuerdo extrajudicial de pagos o del concurso de acreedores.", "id": "b19e9446933f4359e925c423bbababe3", "domain": "solventatudeuda.com", "domain_index": 0, "negative": "efectivamente la ley prohíbe la tramitación de ejecuciones contra el deudor que está acogido a las negociaciones del acuerdo extrajudicial y que esté declarado en concurso de acreedores. nuestros honorarios incluyen la defensa de los procedimientos derivados del objeto de esta ley, incluyendo por tanto la defensa en este tipo de juicios.", "candidates": ["desde el momento en que se acude a este mecanismo se pueden dejar de pagar las deudas, ya que las mismas van a ajustarse a nuevas reglas, ya sean del acuerdo extrajudicial de pagos o del concurso de acreedores.", "los extranjeros pueden acogerse al mecanismo de segunda oportunidad, siempre y cuando sean residentes y las deudas de créditos o de bienes se hayan generado en españa, ya que no existe hasta el momento una normativa unitaria o común a todos los países.", "no existe unanimidad en nuestra doctrina jurisprudencial respecto de la cancelación de la deuda pública, es decir las deudas contraídas con la tesorería general de la seguridad social o con la agencia tributaria. algunos juzgados han sido partidarios de exonerar dicha deuda, pero no se puede confirmar con absoluta rotundidad. no obstante, las últimas sentencias del tribunal supremo parecen acoger la exoneración de la deuda pública o el acomodo parcial de los instrumentos administrativos para obtener la aprobación por los acreedores públicos de los fraccionamientos y aplazamientos de pago de sus créditos.cabe esperar un aumento de la eficacia del procedimiento y mayor armonización y unidad de las legislaciones nacionales en materia de segunda oportunidad con la reciente directiva (ue) 2019/1023, de 20 de junio de 2019, sobre marcos de reestructuración preventiva y exoneración de deudas.", "tras finalizar el proceso las deudas desaparecen, por lo tanto se promueve la eliminación de los datos personales de esas listas.", "es un mecanismo previsto tras l 14/13 y 25/15 para que las personas físicas en situación de insolvencia o sobrendeudamiento puedan conseguir un acuerdo razonable de pagos de sus deudas con los acreedores, o, en su caso una remisión de sus deudas insatisfechas y,en cierto modo, «volver a empezar», salvando los efectos del art. 1911 cc.\ngeneralmente acudimos a una primera fase en la que se intenta llegar a un acuerdo con todos los acreedores, ofreciéndoles un plan de pagos. esta primera fase se realiza a través de un notario, que nombra un mediador, que es el que se pone en contacto con los acreedores, siempre con el asesoramiento legal de nuestros abogados y economistas.\nsi no se alcanza en el acuerdo las mayorías legalmente exigidas para su aprobación pasamos a una segunda fase meramente judicial que es la de concurso, en la que se declara que el deudor se encuentra en situación de insolvencia y si es persona física se procede a liquidar su patrimonio. para los empresarios, autónomos y profesionales se permite intentar nuevamente convenir en el procedimiento.\nuna vez finalizado el procedimiento concursal (con o sin liquidación patrimonial) se procede a solicitar la exoneración del pasivo insatisfecho, es decir, que lo que no se haya podido pagar en la liquidación del concurso quede perdonado.", "para la exoneración del pasivo insatisfecho se exigen los siguientes requisitos:\nque el deudor sea deudor persona natural, empresario o consumidor.\nque el concurso haya concluido, bien por liquidación de la masa activa o bien por insuficiencia de masa activa\nque concurra en tal deudor buena fe. se entiende que hay buena fe en el deudor si se dan las siguientes circunstancias:\nqueel concurso no haya sido declarado culpable.\nque el deudor no haya sido condenado en sentencia firme por determinados delitos económicos.\nque el deudor haya intentado, previamente al concurso, el acuerdo extrajudicial de pagos.\nque el deudor haya satisfecho en su integridad los créditos contra la masa y los créditos concursales privilegiados y el 25% de los créditos ordinarios (en este caso, no será necesaria intentar el aep). o que el deudor haya satisfecho en su integridad los créditos contra la masa y los créditos concursales privilegiados (en este caso, sí será necesaria intentar el aep).\nalternativamente al apartado anterior:\n-el deudor cumpla los siguientes requisitos (i) acepte someterse al plan de pagos previsto en el art. 176 bis.6 de la lc, esto es, el plan de pagos del pasivo no exonerado; (ii) no haya incumplido las obligaciones de colaboración establecidas en el art. 42 de la lc; (iii) no haya obtenido este beneficio dentro de los diez últimos años; (iv) no haya rechazado dentro de los cuatro años anteriores a la declaración de concurso una oferta de empleo adecuada a su capacidad; y (v) acepte de forma expresa, en la solicitud de exoneración del pasivo insatisfecho, que la obtención de este beneficio se hará constar en la sección especial del registro público concursal por un plazo de cinco años.", "si no se alcanza un acuerdo extrajudicial de pagos y se entra en la fase del concurso de acreedores se procede a liquidar el patrimonio, existe la posibilidad de que un tercero adquiera la vivienda. no obstante, hay que analizar cada caso concreto para ver si se puede solicitar un alquiler social, mantener la posesión, aunque se pierda la titularidad, etc.", "sí. siempre que se cumplan con los requisitos y las distintas fases y plazos legales, se puede llegar al fin previsto por esta ley: la exoneración del pasivo insatisfecho.", "efectivamente una de las consecuencias que tiene este mecanismo es la paralización de todas las ejecuciones; con más motivo la nómina, que es inembargable en los porcentajes previstos en la ley de enjuiciamiento civil.", "en caso de que el deudor acogido a esta ley esté casado, el beneficio de la exoneración del pasivo insatisfecho se extenderá a su cónyuge.\nen el caso de que la pareja o expareja no consienta, no se verán afectados sus\nbienes ni sus deudas, ni para perjuicio ni para beneficio.", "se tendrían que analizar más pormenorizadamente las condiciones del deudor, para ver si cumple con alguno de los supuestos de la ley 1/2013, de 14 de mayo, de medidas para reforzar la protección a los deudores, tales como familiares con discapacidad, hijos menores, deudor mayor de 60 años, que los ingresos familiares no superen unos límites, etc.", "depende de la fase en la que se quede el deudor. si alcanza un acuerdo extrajudicial de pagos el plazo suele oscilar entre 3 y 6 meses. el concurso de acreedores se dilata en función de la carga de trabajo del juzgado en el que haya recaído; aunque la media está en dos años.", "efectivamente la ley prohíbe la tramitación de ejecuciones contra el deudor que está acogido a las negociaciones del acuerdo extrajudicial y que esté declarado en concurso de acreedores. nuestros honorarios incluyen la defensa de los procedimientos derivados del objeto de esta ley, incluyendo por tanto la defensa en este tipo de juicios.", "en realidad, las deudas no desaparecen hasta pasados 5 años. durante ese plazo se podrá revisar el caso por si los acreedores encuentran alguna circunstancia fraudulenta. una vez concurridos los cinco años se reconoce el carácter definitivo de la exoneración del pasivo insatisfecho.", "efectivamente se prevé una tramitación conjunta de las deudas generadas por la sociedad y su administrador, persiguiendo conjuntamente la disolución de la sociedad y su extinción jurídica y la exoneración del pasivo insatisfecho de la persona física.", "uno de los medios establecidos en la ley de segunda oportunidad exige que el deudor haya intentado previamente aprobar un acuerdo extrajudicial de pagos con sus acreedores.\nla finalidad de este acuerdo es reestructurar la deuda mediante propuestas de quitas (sin limitación) y esperas (con un máximo de diez años). las negociaciones podrán tener una duración máxima de dos meses, durante los cuales los acreedores no podrán iniciar o continuar procedimientos de ejecución judicial, y el deudor podrá pedir la cancelación de embargos.", "generalmente si es persona física interviene un notario que designa un mediador concursal para que impulse la negociación. debes saber que el mediador concursal por estatuto es una persona neutral e imparcial, por lo que es primordial que tus asesores negocien tus deudas.\nen el caso de empresarios, profesionales o autónomos lo usual es iniciar el mecanismo en el registro mercantil.", "iniciamos un concurso de acreedores consecutivo. los concursos de personas físicas se tramitan ante el jpisi se trata de persona natural no empresario(art. 85.6 lopj) o ante el juzgado delo mercantil si es empresario(art. 86 ter.1 lopj).", "la normativa notarial dispone que se trata de un documento sin cuantía, cuyo coste es de 36 € si bien esta cifra se ve incrementada por el número de folios que tenga el acta.el coste por folio a partir del quinto folio inclusive, es de 3€ por cara escrita, y la copia del acta cuesta 3, € por cada folio o parte de él. a partir del duodécimo folio inclusive, se percibirá la mitad de la cantidad anterior.\na todas esas cifras hay que añadirle el 21% de iva.\nen total el coste está en torno a los 200 o 400 euros, dependiendo de la documental."]}
{"question": "algunos acreedores me han reclamado judicialmente la deuda ¿se podría paralizar dicho procedimiento? ¿se incluye en los honorarios?", "answer": "efectivamente la ley prohíbe la tramitación de ejecuciones contra el deudor que está acogido a las negociaciones del acuerdo extrajudicial y que esté declarado en concurso de acreedores. nuestros honorarios incluyen la defensa de los procedimientos derivados del objeto de esta ley, incluyendo por tanto la defensa en este tipo de juicios.", "id": "96d64db90f87a9ad3d60e7f1951b6697", "domain": "solventatudeuda.com", "domain_index": 0, "negative": "en realidad, las deudas no desaparecen hasta pasados 5 años. durante ese plazo se podrá revisar el caso por si los acreedores encuentran alguna circunstancia fraudulenta. una vez concurridos los cinco años se reconoce el carácter definitivo de la exoneración del pasivo insatisfecho.", "candidates": ["efectivamente la ley prohíbe la tramitación de ejecuciones contra el deudor que está acogido a las negociaciones del acuerdo extrajudicial y que esté declarado en concurso de acreedores. nuestros honorarios incluyen la defensa de los procedimientos derivados del objeto de esta ley, incluyendo por tanto la defensa en este tipo de juicios.", "los extranjeros pueden acogerse al mecanismo de segunda oportunidad, siempre y cuando sean residentes y las deudas de créditos o de bienes se hayan generado en españa, ya que no existe hasta el momento una normativa unitaria o común a todos los países.", "no existe unanimidad en nuestra doctrina jurisprudencial respecto de la cancelación de la deuda pública, es decir las deudas contraídas con la tesorería general de la seguridad social o con la agencia tributaria. algunos juzgados han sido partidarios de exonerar dicha deuda, pero no se puede confirmar con absoluta rotundidad. no obstante, las últimas sentencias del tribunal supremo parecen acoger la exoneración de la deuda pública o el acomodo parcial de los instrumentos administrativos para obtener la aprobación por los acreedores públicos de los fraccionamientos y aplazamientos de pago de sus créditos.cabe esperar un aumento de la eficacia del procedimiento y mayor armonización y unidad de las legislaciones nacionales en materia de segunda oportunidad con la reciente directiva (ue) 2019/1023, de 20 de junio de 2019, sobre marcos de reestructuración preventiva y exoneración de deudas.", "tras finalizar el proceso las deudas desaparecen, por lo tanto se promueve la eliminación de los datos personales de esas listas.", "es un mecanismo previsto tras l 14/13 y 25/15 para que las personas físicas en situación de insolvencia o sobrendeudamiento puedan conseguir un acuerdo razonable de pagos de sus deudas con los acreedores, o, en su caso una remisión de sus deudas insatisfechas y,en cierto modo, «volver a empezar», salvando los efectos del art. 1911 cc.\ngeneralmente acudimos a una primera fase en la que se intenta llegar a un acuerdo con todos los acreedores, ofreciéndoles un plan de pagos. esta primera fase se realiza a través de un notario, que nombra un mediador, que es el que se pone en contacto con los acreedores, siempre con el asesoramiento legal de nuestros abogados y economistas.\nsi no se alcanza en el acuerdo las mayorías legalmente exigidas para su aprobación pasamos a una segunda fase meramente judicial que es la de concurso, en la que se declara que el deudor se encuentra en situación de insolvencia y si es persona física se procede a liquidar su patrimonio. para los empresarios, autónomos y profesionales se permite intentar nuevamente convenir en el procedimiento.\nuna vez finalizado el procedimiento concursal (con o sin liquidación patrimonial) se procede a solicitar la exoneración del pasivo insatisfecho, es decir, que lo que no se haya podido pagar en la liquidación del concurso quede perdonado.", "para la exoneración del pasivo insatisfecho se exigen los siguientes requisitos:\nque el deudor sea deudor persona natural, empresario o consumidor.\nque el concurso haya concluido, bien por liquidación de la masa activa o bien por insuficiencia de masa activa\nque concurra en tal deudor buena fe. se entiende que hay buena fe en el deudor si se dan las siguientes circunstancias:\nqueel concurso no haya sido declarado culpable.\nque el deudor no haya sido condenado en sentencia firme por determinados delitos económicos.\nque el deudor haya intentado, previamente al concurso, el acuerdo extrajudicial de pagos.\nque el deudor haya satisfecho en su integridad los créditos contra la masa y los créditos concursales privilegiados y el 25% de los créditos ordinarios (en este caso, no será necesaria intentar el aep). o que el deudor haya satisfecho en su integridad los créditos contra la masa y los créditos concursales privilegiados (en este caso, sí será necesaria intentar el aep).\nalternativamente al apartado anterior:\n-el deudor cumpla los siguientes requisitos (i) acepte someterse al plan de pagos previsto en el art. 176 bis.6 de la lc, esto es, el plan de pagos del pasivo no exonerado; (ii) no haya incumplido las obligaciones de colaboración establecidas en el art. 42 de la lc; (iii) no haya obtenido este beneficio dentro de los diez últimos años; (iv) no haya rechazado dentro de los cuatro años anteriores a la declaración de concurso una oferta de empleo adecuada a su capacidad; y (v) acepte de forma expresa, en la solicitud de exoneración del pasivo insatisfecho, que la obtención de este beneficio se hará constar en la sección especial del registro público concursal por un plazo de cinco años.", "si no se alcanza un acuerdo extrajudicial de pagos y se entra en la fase del concurso de acreedores se procede a liquidar el patrimonio, existe la posibilidad de que un tercero adquiera la vivienda. no obstante, hay que analizar cada caso concreto para ver si se puede solicitar un alquiler social, mantener la posesión, aunque se pierda la titularidad, etc.", "sí. siempre que se cumplan con los requisitos y las distintas fases y plazos legales, se puede llegar al fin previsto por esta ley: la exoneración del pasivo insatisfecho.", "efectivamente una de las consecuencias que tiene este mecanismo es la paralización de todas las ejecuciones; con más motivo la nómina, que es inembargable en los porcentajes previstos en la ley de enjuiciamiento civil.", "en caso de que el deudor acogido a esta ley esté casado, el beneficio de la exoneración del pasivo insatisfecho se extenderá a su cónyuge.\nen el caso de que la pareja o expareja no consienta, no se verán afectados sus\nbienes ni sus deudas, ni para perjuicio ni para beneficio.", "se tendrían que analizar más pormenorizadamente las condiciones del deudor, para ver si cumple con alguno de los supuestos de la ley 1/2013, de 14 de mayo, de medidas para reforzar la protección a los deudores, tales como familiares con discapacidad, hijos menores, deudor mayor de 60 años, que los ingresos familiares no superen unos límites, etc.", "depende de la fase en la que se quede el deudor. si alcanza un acuerdo extrajudicial de pagos el plazo suele oscilar entre 3 y 6 meses. el concurso de acreedores se dilata en función de la carga de trabajo del juzgado en el que haya recaído; aunque la media está en dos años.", "desde el momento en que se acude a este mecanismo se pueden dejar de pagar las deudas, ya que las mismas van a ajustarse a nuevas reglas, ya sean del acuerdo extrajudicial de pagos o del concurso de acreedores.", "en realidad, las deudas no desaparecen hasta pasados 5 años. durante ese plazo se podrá revisar el caso por si los acreedores encuentran alguna circunstancia fraudulenta. una vez concurridos los cinco años se reconoce el carácter definitivo de la exoneración del pasivo insatisfecho.", "efectivamente se prevé una tramitación conjunta de las deudas generadas por la sociedad y su administrador, persiguiendo conjuntamente la disolución de la sociedad y su extinción jurídica y la exoneración del pasivo insatisfecho de la persona física.", "uno de los medios establecidos en la ley de segunda oportunidad exige que el deudor haya intentado previamente aprobar un acuerdo extrajudicial de pagos con sus acreedores.\nla finalidad de este acuerdo es reestructurar la deuda mediante propuestas de quitas (sin limitación) y esperas (con un máximo de diez años). las negociaciones podrán tener una duración máxima de dos meses, durante los cuales los acreedores no podrán iniciar o continuar procedimientos de ejecución judicial, y el deudor podrá pedir la cancelación de embargos.", "generalmente si es persona física interviene un notario que designa un mediador concursal para que impulse la negociación. debes saber que el mediador concursal por estatuto es una persona neutral e imparcial, por lo que es primordial que tus asesores negocien tus deudas.\nen el caso de empresarios, profesionales o autónomos lo usual es iniciar el mecanismo en el registro mercantil.", "iniciamos un concurso de acreedores consecutivo. los concursos de personas físicas se tramitan ante el jpisi se trata de persona natural no empresario(art. 85.6 lopj) o ante el juzgado delo mercantil si es empresario(art. 86 ter.1 lopj).", "la normativa notarial dispone que se trata de un documento sin cuantía, cuyo coste es de 36 € si bien esta cifra se ve incrementada por el número de folios que tenga el acta.el coste por folio a partir del quinto folio inclusive, es de 3€ por cara escrita, y la copia del acta cuesta 3, € por cada folio o parte de él. a partir del duodécimo folio inclusive, se percibirá la mitad de la cantidad anterior.\na todas esas cifras hay que añadirle el 21% de iva.\nen total el coste está en torno a los 200 o 400 euros, dependiendo de la documental."]}
{"question": "¿se cancelan las deudas para siempre?", "answer": "en realidad, las deudas no desaparecen hasta pasados 5 años. durante ese plazo se podrá revisar el caso por si los acreedores encuentran alguna circunstancia fraudulenta. una vez concurridos los cinco años se reconoce el carácter definitivo de la exoneración del pasivo insatisfecho.", "id": "229a9fcf626bfb11204c8e8ee2f623a5", "domain": "solventatudeuda.com", "domain_index": 0, "negative": "efectivamente se prevé una tramitación conjunta de las deudas generadas por la sociedad y su administrador, persiguiendo conjuntamente la disolución de la sociedad y su extinción jurídica y la exoneración del pasivo insatisfecho de la persona física.", "candidates": ["en realidad, las deudas no desaparecen hasta pasados 5 años. durante ese plazo se podrá revisar el caso por si los acreedores encuentran alguna circunstancia fraudulenta. una vez concurridos los cinco años se reconoce el carácter definitivo de la exoneración del pasivo insatisfecho.", "los extranjeros pueden acogerse al mecanismo de segunda oportunidad, siempre y cuando sean residentes y las deudas de créditos o de bienes se hayan generado en españa, ya que no existe hasta el momento una normativa unitaria o común a todos los países.", "no existe unanimidad en nuestra doctrina jurisprudencial respecto de la cancelación de la deuda pública, es decir las deudas contraídas con la tesorería general de la seguridad social o con la agencia tributaria. algunos juzgados han sido partidarios de exonerar dicha deuda, pero no se puede confirmar con absoluta rotundidad. no obstante, las últimas sentencias del tribunal supremo parecen acoger la exoneración de la deuda pública o el acomodo parcial de los instrumentos administrativos para obtener la aprobación por los acreedores públicos de los fraccionamientos y aplazamientos de pago de sus créditos.cabe esperar un aumento de la eficacia del procedimiento y mayor armonización y unidad de las legislaciones nacionales en materia de segunda oportunidad con la reciente directiva (ue) 2019/1023, de 20 de junio de 2019, sobre marcos de reestructuración preventiva y exoneración de deudas.", "tras finalizar el proceso las deudas desaparecen, por lo tanto se promueve la eliminación de los datos personales de esas listas.", "es un mecanismo previsto tras l 14/13 y 25/15 para que las personas físicas en situación de insolvencia o sobrendeudamiento puedan conseguir un acuerdo razonable de pagos de sus deudas con los acreedores, o, en su caso una remisión de sus deudas insatisfechas y,en cierto modo, «volver a empezar», salvando los efectos del art. 1911 cc.\ngeneralmente acudimos a una primera fase en la que se intenta llegar a un acuerdo con todos los acreedores, ofreciéndoles un plan de pagos. esta primera fase se realiza a través de un notario, que nombra un mediador, que es el que se pone en contacto con los acreedores, siempre con el asesoramiento legal de nuestros abogados y economistas.\nsi no se alcanza en el acuerdo las mayorías legalmente exigidas para su aprobación pasamos a una segunda fase meramente judicial que es la de concurso, en la que se declara que el deudor se encuentra en situación de insolvencia y si es persona física se procede a liquidar su patrimonio. para los empresarios, autónomos y profesionales se permite intentar nuevamente convenir en el procedimiento.\nuna vez finalizado el procedimiento concursal (con o sin liquidación patrimonial) se procede a solicitar la exoneración del pasivo insatisfecho, es decir, que lo que no se haya podido pagar en la liquidación del concurso quede perdonado.", "para la exoneración del pasivo insatisfecho se exigen los siguientes requisitos:\nque el deudor sea deudor persona natural, empresario o consumidor.\nque el concurso haya concluido, bien por liquidación de la masa activa o bien por insuficiencia de masa activa\nque concurra en tal deudor buena fe. se entiende que hay buena fe en el deudor si se dan las siguientes circunstancias:\nqueel concurso no haya sido declarado culpable.\nque el deudor no haya sido condenado en sentencia firme por determinados delitos económicos.\nque el deudor haya intentado, previamente al concurso, el acuerdo extrajudicial de pagos.\nque el deudor haya satisfecho en su integridad los créditos contra la masa y los créditos concursales privilegiados y el 25% de los créditos ordinarios (en este caso, no será necesaria intentar el aep). o que el deudor haya satisfecho en su integridad los créditos contra la masa y los créditos concursales privilegiados (en este caso, sí será necesaria intentar el aep).\nalternativamente al apartado anterior:\n-el deudor cumpla los siguientes requisitos (i) acepte someterse al plan de pagos previsto en el art. 176 bis.6 de la lc, esto es, el plan de pagos del pasivo no exonerado; (ii) no haya incumplido las obligaciones de colaboración establecidas en el art. 42 de la lc; (iii) no haya obtenido este beneficio dentro de los diez últimos años; (iv) no haya rechazado dentro de los cuatro años anteriores a la declaración de concurso una oferta de empleo adecuada a su capacidad; y (v) acepte de forma expresa, en la solicitud de exoneración del pasivo insatisfecho, que la obtención de este beneficio se hará constar en la sección especial del registro público concursal por un plazo de cinco años.", "si no se alcanza un acuerdo extrajudicial de pagos y se entra en la fase del concurso de acreedores se procede a liquidar el patrimonio, existe la posibilidad de que un tercero adquiera la vivienda. no obstante, hay que analizar cada caso concreto para ver si se puede solicitar un alquiler social, mantener la posesión, aunque se pierda la titularidad, etc.", "sí. siempre que se cumplan con los requisitos y las distintas fases y plazos legales, se puede llegar al fin previsto por esta ley: la exoneración del pasivo insatisfecho.", "efectivamente una de las consecuencias que tiene este mecanismo es la paralización de todas las ejecuciones; con más motivo la nómina, que es inembargable en los porcentajes previstos en la ley de enjuiciamiento civil.", "en caso de que el deudor acogido a esta ley esté casado, el beneficio de la exoneración del pasivo insatisfecho se extenderá a su cónyuge.\nen el caso de que la pareja o expareja no consienta, no se verán afectados sus\nbienes ni sus deudas, ni para perjuicio ni para beneficio.", "se tendrían que analizar más pormenorizadamente las condiciones del deudor, para ver si cumple con alguno de los supuestos de la ley 1/2013, de 14 de mayo, de medidas para reforzar la protección a los deudores, tales como familiares con discapacidad, hijos menores, deudor mayor de 60 años, que los ingresos familiares no superen unos límites, etc.", "depende de la fase en la que se quede el deudor. si alcanza un acuerdo extrajudicial de pagos el plazo suele oscilar entre 3 y 6 meses. el concurso de acreedores se dilata en función de la carga de trabajo del juzgado en el que haya recaído; aunque la media está en dos años.", "desde el momento en que se acude a este mecanismo se pueden dejar de pagar las deudas, ya que las mismas van a ajustarse a nuevas reglas, ya sean del acuerdo extrajudicial de pagos o del concurso de acreedores.", "efectivamente la ley prohíbe la tramitación de ejecuciones contra el deudor que está acogido a las negociaciones del acuerdo extrajudicial y que esté declarado en concurso de acreedores. nuestros honorarios incluyen la defensa de los procedimientos derivados del objeto de esta ley, incluyendo por tanto la defensa en este tipo de juicios.", "efectivamente se prevé una tramitación conjunta de las deudas generadas por la sociedad y su administrador, persiguiendo conjuntamente la disolución de la sociedad y su extinción jurídica y la exoneración del pasivo insatisfecho de la persona física.", "uno de los medios establecidos en la ley de segunda oportunidad exige que el deudor haya intentado previamente aprobar un acuerdo extrajudicial de pagos con sus acreedores.\nla finalidad de este acuerdo es reestructurar la deuda mediante propuestas de quitas (sin limitación) y esperas (con un máximo de diez años). las negociaciones podrán tener una duración máxima de dos meses, durante los cuales los acreedores no podrán iniciar o continuar procedimientos de ejecución judicial, y el deudor podrá pedir la cancelación de embargos.", "generalmente si es persona física interviene un notario que designa un mediador concursal para que impulse la negociación. debes saber que el mediador concursal por estatuto es una persona neutral e imparcial, por lo que es primordial que tus asesores negocien tus deudas.\nen el caso de empresarios, profesionales o autónomos lo usual es iniciar el mecanismo en el registro mercantil.", "iniciamos un concurso de acreedores consecutivo. los concursos de personas físicas se tramitan ante el jpisi se trata de persona natural no empresario(art. 85.6 lopj) o ante el juzgado delo mercantil si es empresario(art. 86 ter.1 lopj).", "la normativa notarial dispone que se trata de un documento sin cuantía, cuyo coste es de 36 € si bien esta cifra se ve incrementada por el número de folios que tenga el acta.el coste por folio a partir del quinto folio inclusive, es de 3€ por cara escrita, y la copia del acta cuesta 3, € por cada folio o parte de él. a partir del duodécimo folio inclusive, se percibirá la mitad de la cantidad anterior.\na todas esas cifras hay que añadirle el 21% de iva.\nen total el coste está en torno a los 200 o 400 euros, dependiendo de la documental."]}
{"question": "tengo deudas derivadas de un negocio que emprendí, tanto a mi nombre como al de la sociedad. ¿puedo en el mismo procedimiento solventar todas las deudas?", "answer": "efectivamente se prevé una tramitación conjunta de las deudas generadas por la sociedad y su administrador, persiguiendo conjuntamente la disolución de la sociedad y su extinción jurídica y la exoneración del pasivo insatisfecho de la persona física.", "id": "06cb1ee9a6057781f8f7900399b9236d", "domain": "solventatudeuda.com", "domain_index": 0, "negative": "uno de los medios establecidos en la ley de segunda oportunidad exige que el deudor haya intentado previamente aprobar un acuerdo extrajudicial de pagos con sus acreedores.\nla finalidad de este acuerdo es reestructurar la deuda mediante propuestas de quitas (sin limitación) y esperas (con un máximo de diez años). las negociaciones podrán tener una duración máxima de dos meses, durante los cuales los acreedores no podrán iniciar o continuar procedimientos de ejecución judicial, y el deudor podrá pedir la cancelación de embargos.", "candidates": ["efectivamente se prevé una tramitación conjunta de las deudas generadas por la sociedad y su administrador, persiguiendo conjuntamente la disolución de la sociedad y su extinción jurídica y la exoneración del pasivo insatisfecho de la persona física.", "los extranjeros pueden acogerse al mecanismo de segunda oportunidad, siempre y cuando sean residentes y las deudas de créditos o de bienes se hayan generado en españa, ya que no existe hasta el momento una normativa unitaria o común a todos los países.", "no existe unanimidad en nuestra doctrina jurisprudencial respecto de la cancelación de la deuda pública, es decir las deudas contraídas con la tesorería general de la seguridad social o con la agencia tributaria. algunos juzgados han sido partidarios de exonerar dicha deuda, pero no se puede confirmar con absoluta rotundidad. no obstante, las últimas sentencias del tribunal supremo parecen acoger la exoneración de la deuda pública o el acomodo parcial de los instrumentos administrativos para obtener la aprobación por los acreedores públicos de los fraccionamientos y aplazamientos de pago de sus créditos.cabe esperar un aumento de la eficacia del procedimiento y mayor armonización y unidad de las legislaciones nacionales en materia de segunda oportunidad con la reciente directiva (ue) 2019/1023, de 20 de junio de 2019, sobre marcos de reestructuración preventiva y exoneración de deudas.", "tras finalizar el proceso las deudas desaparecen, por lo tanto se promueve la eliminación de los datos personales de esas listas.", "es un mecanismo previsto tras l 14/13 y 25/15 para que las personas físicas en situación de insolvencia o sobrendeudamiento puedan conseguir un acuerdo razonable de pagos de sus deudas con los acreedores, o, en su caso una remisión de sus deudas insatisfechas y,en cierto modo, «volver a empezar», salvando los efectos del art. 1911 cc.\ngeneralmente acudimos a una primera fase en la que se intenta llegar a un acuerdo con todos los acreedores, ofreciéndoles un plan de pagos. esta primera fase se realiza a través de un notario, que nombra un mediador, que es el que se pone en contacto con los acreedores, siempre con el asesoramiento legal de nuestros abogados y economistas.\nsi no se alcanza en el acuerdo las mayorías legalmente exigidas para su aprobación pasamos a una segunda fase meramente judicial que es la de concurso, en la que se declara que el deudor se encuentra en situación de insolvencia y si es persona física se procede a liquidar su patrimonio. para los empresarios, autónomos y profesionales se permite intentar nuevamente convenir en el procedimiento.\nuna vez finalizado el procedimiento concursal (con o sin liquidación patrimonial) se procede a solicitar la exoneración del pasivo insatisfecho, es decir, que lo que no se haya podido pagar en la liquidación del concurso quede perdonado.", "para la exoneración del pasivo insatisfecho se exigen los siguientes requisitos:\nque el deudor sea deudor persona natural, empresario o consumidor.\nque el concurso haya concluido, bien por liquidación de la masa activa o bien por insuficiencia de masa activa\nque concurra en tal deudor buena fe. se entiende que hay buena fe en el deudor si se dan las siguientes circunstancias:\nqueel concurso no haya sido declarado culpable.\nque el deudor no haya sido condenado en sentencia firme por determinados delitos económicos.\nque el deudor haya intentado, previamente al concurso, el acuerdo extrajudicial de pagos.\nque el deudor haya satisfecho en su integridad los créditos contra la masa y los créditos concursales privilegiados y el 25% de los créditos ordinarios (en este caso, no será necesaria intentar el aep). o que el deudor haya satisfecho en su integridad los créditos contra la masa y los créditos concursales privilegiados (en este caso, sí será necesaria intentar el aep).\nalternativamente al apartado anterior:\n-el deudor cumpla los siguientes requisitos (i) acepte someterse al plan de pagos previsto en el art. 176 bis.6 de la lc, esto es, el plan de pagos del pasivo no exonerado; (ii) no haya incumplido las obligaciones de colaboración establecidas en el art. 42 de la lc; (iii) no haya obtenido este beneficio dentro de los diez últimos años; (iv) no haya rechazado dentro de los cuatro años anteriores a la declaración de concurso una oferta de empleo adecuada a su capacidad; y (v) acepte de forma expresa, en la solicitud de exoneración del pasivo insatisfecho, que la obtención de este beneficio se hará constar en la sección especial del registro público concursal por un plazo de cinco años.", "si no se alcanza un acuerdo extrajudicial de pagos y se entra en la fase del concurso de acreedores se procede a liquidar el patrimonio, existe la posibilidad de que un tercero adquiera la vivienda. no obstante, hay que analizar cada caso concreto para ver si se puede solicitar un alquiler social, mantener la posesión, aunque se pierda la titularidad, etc.", "sí. siempre que se cumplan con los requisitos y las distintas fases y plazos legales, se puede llegar al fin previsto por esta ley: la exoneración del pasivo insatisfecho.", "efectivamente una de las consecuencias que tiene este mecanismo es la paralización de todas las ejecuciones; con más motivo la nómina, que es inembargable en los porcentajes previstos en la ley de enjuiciamiento civil.", "en caso de que el deudor acogido a esta ley esté casado, el beneficio de la exoneración del pasivo insatisfecho se extenderá a su cónyuge.\nen el caso de que la pareja o expareja no consienta, no se verán afectados sus\nbienes ni sus deudas, ni para perjuicio ni para beneficio.", "se tendrían que analizar más pormenorizadamente las condiciones del deudor, para ver si cumple con alguno de los supuestos de la ley 1/2013, de 14 de mayo, de medidas para reforzar la protección a los deudores, tales como familiares con discapacidad, hijos menores, deudor mayor de 60 años, que los ingresos familiares no superen unos límites, etc.", "depende de la fase en la que se quede el deudor. si alcanza un acuerdo extrajudicial de pagos el plazo suele oscilar entre 3 y 6 meses. el concurso de acreedores se dilata en función de la carga de trabajo del juzgado en el que haya recaído; aunque la media está en dos años.", "desde el momento en que se acude a este mecanismo se pueden dejar de pagar las deudas, ya que las mismas van a ajustarse a nuevas reglas, ya sean del acuerdo extrajudicial de pagos o del concurso de acreedores.", "efectivamente la ley prohíbe la tramitación de ejecuciones contra el deudor que está acogido a las negociaciones del acuerdo extrajudicial y que esté declarado en concurso de acreedores. nuestros honorarios incluyen la defensa de los procedimientos derivados del objeto de esta ley, incluyendo por tanto la defensa en este tipo de juicios.", "en realidad, las deudas no desaparecen hasta pasados 5 años. durante ese plazo se podrá revisar el caso por si los acreedores encuentran alguna circunstancia fraudulenta. una vez concurridos los cinco años se reconoce el carácter definitivo de la exoneración del pasivo insatisfecho.", "uno de los medios establecidos en la ley de segunda oportunidad exige que el deudor haya intentado previamente aprobar un acuerdo extrajudicial de pagos con sus acreedores.\nla finalidad de este acuerdo es reestructurar la deuda mediante propuestas de quitas (sin limitación) y esperas (con un máximo de diez años). las negociaciones podrán tener una duración máxima de dos meses, durante los cuales los acreedores no podrán iniciar o continuar procedimientos de ejecución judicial, y el deudor podrá pedir la cancelación de embargos.", "generalmente si es persona física interviene un notario que designa un mediador concursal para que impulse la negociación. debes saber que el mediador concursal por estatuto es una persona neutral e imparcial, por lo que es primordial que tus asesores negocien tus deudas.\nen el caso de empresarios, profesionales o autónomos lo usual es iniciar el mecanismo en el registro mercantil.", "iniciamos un concurso de acreedores consecutivo. los concursos de personas físicas se tramitan ante el jpisi se trata de persona natural no empresario(art. 85.6 lopj) o ante el juzgado delo mercantil si es empresario(art. 86 ter.1 lopj).", "la normativa notarial dispone que se trata de un documento sin cuantía, cuyo coste es de 36 € si bien esta cifra se ve incrementada por el número de folios que tenga el acta.el coste por folio a partir del quinto folio inclusive, es de 3€ por cara escrita, y la copia del acta cuesta 3, € por cada folio o parte de él. a partir del duodécimo folio inclusive, se percibirá la mitad de la cantidad anterior.\na todas esas cifras hay que añadirle el 21% de iva.\nen total el coste está en torno a los 200 o 400 euros, dependiendo de la documental."]}
{"question": "¿qué es un acuerdo extrajudicial de pagos?", "answer": "uno de los medios establecidos en la ley de segunda oportunidad exige que el deudor haya intentado previamente aprobar un acuerdo extrajudicial de pagos con sus acreedores.\nla finalidad de este acuerdo es reestructurar la deuda mediante propuestas de quitas (sin limitación) y esperas (con un máximo de diez años). las negociaciones podrán tener una duración máxima de dos meses, durante los cuales los acreedores no podrán iniciar o continuar procedimientos de ejecución judicial, y el deudor podrá pedir la cancelación de embargos.", "id": "d6e830ffb205cddc72f1fcd10f7ae893", "domain": "solventatudeuda.com", "domain_index": 0, "negative": "generalmente si es persona física interviene un notario que designa un mediador concursal para que impulse la negociación. debes saber que el mediador concursal por estatuto es una persona neutral e imparcial, por lo que es primordial que tus asesores negocien tus deudas.\nen el caso de empresarios, profesionales o autónomos lo usual es iniciar el mecanismo en el registro mercantil.", "candidates": ["uno de los medios establecidos en la ley de segunda oportunidad exige que el deudor haya intentado previamente aprobar un acuerdo extrajudicial de pagos con sus acreedores.\nla finalidad de este acuerdo es reestructurar la deuda mediante propuestas de quitas (sin limitación) y esperas (con un máximo de diez años). las negociaciones podrán tener una duración máxima de dos meses, durante los cuales los acreedores no podrán iniciar o continuar procedimientos de ejecución judicial, y el deudor podrá pedir la cancelación de embargos.", "los extranjeros pueden acogerse al mecanismo de segunda oportunidad, siempre y cuando sean residentes y las deudas de créditos o de bienes se hayan generado en españa, ya que no existe hasta el momento una normativa unitaria o común a todos los países.", "no existe unanimidad en nuestra doctrina jurisprudencial respecto de la cancelación de la deuda pública, es decir las deudas contraídas con la tesorería general de la seguridad social o con la agencia tributaria. algunos juzgados han sido partidarios de exonerar dicha deuda, pero no se puede confirmar con absoluta rotundidad. no obstante, las últimas sentencias del tribunal supremo parecen acoger la exoneración de la deuda pública o el acomodo parcial de los instrumentos administrativos para obtener la aprobación por los acreedores públicos de los fraccionamientos y aplazamientos de pago de sus créditos.cabe esperar un aumento de la eficacia del procedimiento y mayor armonización y unidad de las legislaciones nacionales en materia de segunda oportunidad con la reciente directiva (ue) 2019/1023, de 20 de junio de 2019, sobre marcos de reestructuración preventiva y exoneración de deudas.", "tras finalizar el proceso las deudas desaparecen, por lo tanto se promueve la eliminación de los datos personales de esas listas.", "es un mecanismo previsto tras l 14/13 y 25/15 para que las personas físicas en situación de insolvencia o sobrendeudamiento puedan conseguir un acuerdo razonable de pagos de sus deudas con los acreedores, o, en su caso una remisión de sus deudas insatisfechas y,en cierto modo, «volver a empezar», salvando los efectos del art. 1911 cc.\ngeneralmente acudimos a una primera fase en la que se intenta llegar a un acuerdo con todos los acreedores, ofreciéndoles un plan de pagos. esta primera fase se realiza a través de un notario, que nombra un mediador, que es el que se pone en contacto con los acreedores, siempre con el asesoramiento legal de nuestros abogados y economistas.\nsi no se alcanza en el acuerdo las mayorías legalmente exigidas para su aprobación pasamos a una segunda fase meramente judicial que es la de concurso, en la que se declara que el deudor se encuentra en situación de insolvencia y si es persona física se procede a liquidar su patrimonio. para los empresarios, autónomos y profesionales se permite intentar nuevamente convenir en el procedimiento.\nuna vez finalizado el procedimiento concursal (con o sin liquidación patrimonial) se procede a solicitar la exoneración del pasivo insatisfecho, es decir, que lo que no se haya podido pagar en la liquidación del concurso quede perdonado.", "para la exoneración del pasivo insatisfecho se exigen los siguientes requisitos:\nque el deudor sea deudor persona natural, empresario o consumidor.\nque el concurso haya concluido, bien por liquidación de la masa activa o bien por insuficiencia de masa activa\nque concurra en tal deudor buena fe. se entiende que hay buena fe en el deudor si se dan las siguientes circunstancias:\nqueel concurso no haya sido declarado culpable.\nque el deudor no haya sido condenado en sentencia firme por determinados delitos económicos.\nque el deudor haya intentado, previamente al concurso, el acuerdo extrajudicial de pagos.\nque el deudor haya satisfecho en su integridad los créditos contra la masa y los créditos concursales privilegiados y el 25% de los créditos ordinarios (en este caso, no será necesaria intentar el aep). o que el deudor haya satisfecho en su integridad los créditos contra la masa y los créditos concursales privilegiados (en este caso, sí será necesaria intentar el aep).\nalternativamente al apartado anterior:\n-el deudor cumpla los siguientes requisitos (i) acepte someterse al plan de pagos previsto en el art. 176 bis.6 de la lc, esto es, el plan de pagos del pasivo no exonerado; (ii) no haya incumplido las obligaciones de colaboración establecidas en el art. 42 de la lc; (iii) no haya obtenido este beneficio dentro de los diez últimos años; (iv) no haya rechazado dentro de los cuatro años anteriores a la declaración de concurso una oferta de empleo adecuada a su capacidad; y (v) acepte de forma expresa, en la solicitud de exoneración del pasivo insatisfecho, que la obtención de este beneficio se hará constar en la sección especial del registro público concursal por un plazo de cinco años.", "si no se alcanza un acuerdo extrajudicial de pagos y se entra en la fase del concurso de acreedores se procede a liquidar el patrimonio, existe la posibilidad de que un tercero adquiera la vivienda. no obstante, hay que analizar cada caso concreto para ver si se puede solicitar un alquiler social, mantener la posesión, aunque se pierda la titularidad, etc.", "sí. siempre que se cumplan con los requisitos y las distintas fases y plazos legales, se puede llegar al fin previsto por esta ley: la exoneración del pasivo insatisfecho.", "efectivamente una de las consecuencias que tiene este mecanismo es la paralización de todas las ejecuciones; con más motivo la nómina, que es inembargable en los porcentajes previstos en la ley de enjuiciamiento civil.", "en caso de que el deudor acogido a esta ley esté casado, el beneficio de la exoneración del pasivo insatisfecho se extenderá a su cónyuge.\nen el caso de que la pareja o expareja no consienta, no se verán afectados sus\nbienes ni sus deudas, ni para perjuicio ni para beneficio.", "se tendrían que analizar más pormenorizadamente las condiciones del deudor, para ver si cumple con alguno de los supuestos de la ley 1/2013, de 14 de mayo, de medidas para reforzar la protección a los deudores, tales como familiares con discapacidad, hijos menores, deudor mayor de 60 años, que los ingresos familiares no superen unos límites, etc.", "depende de la fase en la que se quede el deudor. si alcanza un acuerdo extrajudicial de pagos el plazo suele oscilar entre 3 y 6 meses. el concurso de acreedores se dilata en función de la carga de trabajo del juzgado en el que haya recaído; aunque la media está en dos años.", "desde el momento en que se acude a este mecanismo se pueden dejar de pagar las deudas, ya que las mismas van a ajustarse a nuevas reglas, ya sean del acuerdo extrajudicial de pagos o del concurso de acreedores.", "efectivamente la ley prohíbe la tramitación de ejecuciones contra el deudor que está acogido a las negociaciones del acuerdo extrajudicial y que esté declarado en concurso de acreedores. nuestros honorarios incluyen la defensa de los procedimientos derivados del objeto de esta ley, incluyendo por tanto la defensa en este tipo de juicios.", "en realidad, las deudas no desaparecen hasta pasados 5 años. durante ese plazo se podrá revisar el caso por si los acreedores encuentran alguna circunstancia fraudulenta. una vez concurridos los cinco años se reconoce el carácter definitivo de la exoneración del pasivo insatisfecho.", "efectivamente se prevé una tramitación conjunta de las deudas generadas por la sociedad y su administrador, persiguiendo conjuntamente la disolución de la sociedad y su extinción jurídica y la exoneración del pasivo insatisfecho de la persona física.", "generalmente si es persona física interviene un notario que designa un mediador concursal para que impulse la negociación. debes saber que el mediador concursal por estatuto es una persona neutral e imparcial, por lo que es primordial que tus asesores negocien tus deudas.\nen el caso de empresarios, profesionales o autónomos lo usual es iniciar el mecanismo en el registro mercantil.", "iniciamos un concurso de acreedores consecutivo. los concursos de personas físicas se tramitan ante el jpisi se trata de persona natural no empresario(art. 85.6 lopj) o ante el juzgado delo mercantil si es empresario(art. 86 ter.1 lopj).", "la normativa notarial dispone que se trata de un documento sin cuantía, cuyo coste es de 36 € si bien esta cifra se ve incrementada por el número de folios que tenga el acta.el coste por folio a partir del quinto folio inclusive, es de 3€ por cara escrita, y la copia del acta cuesta 3, € por cada folio o parte de él. a partir del duodécimo folio inclusive, se percibirá la mitad de la cantidad anterior.\na todas esas cifras hay que añadirle el 21% de iva.\nen total el coste está en torno a los 200 o 400 euros, dependiendo de la documental."]}
{"question": "¿quiénes intervienen en la ley de segunda oportunidad?", "answer": "generalmente si es persona física interviene un notario que designa un mediador concursal para que impulse la negociación. debes saber que el mediador concursal por estatuto es una persona neutral e imparcial, por lo que es primordial que tus asesores negocien tus deudas.\nen el caso de empresarios, profesionales o autónomos lo usual es iniciar el mecanismo en el registro mercantil.", "id": "9f7136b0a41adf1b82ea7482043ade4d", "domain": "solventatudeuda.com", "domain_index": 0, "negative": "iniciamos un concurso de acreedores consecutivo. los concursos de personas físicas se tramitan ante el jpisi se trata de persona natural no empresario(art. 85.6 lopj) o ante el juzgado delo mercantil si es empresario(art. 86 ter.1 lopj).", "candidates": ["generalmente si es persona física interviene un notario que designa un mediador concursal para que impulse la negociación. debes saber que el mediador concursal por estatuto es una persona neutral e imparcial, por lo que es primordial que tus asesores negocien tus deudas.\nen el caso de empresarios, profesionales o autónomos lo usual es iniciar el mecanismo en el registro mercantil.", "los extranjeros pueden acogerse al mecanismo de segunda oportunidad, siempre y cuando sean residentes y las deudas de créditos o de bienes se hayan generado en españa, ya que no existe hasta el momento una normativa unitaria o común a todos los países.", "no existe unanimidad en nuestra doctrina jurisprudencial respecto de la cancelación de la deuda pública, es decir las deudas contraídas con la tesorería general de la seguridad social o con la agencia tributaria. algunos juzgados han sido partidarios de exonerar dicha deuda, pero no se puede confirmar con absoluta rotundidad. no obstante, las últimas sentencias del tribunal supremo parecen acoger la exoneración de la deuda pública o el acomodo parcial de los instrumentos administrativos para obtener la aprobación por los acreedores públicos de los fraccionamientos y aplazamientos de pago de sus créditos.cabe esperar un aumento de la eficacia del procedimiento y mayor armonización y unidad de las legislaciones nacionales en materia de segunda oportunidad con la reciente directiva (ue) 2019/1023, de 20 de junio de 2019, sobre marcos de reestructuración preventiva y exoneración de deudas.", "tras finalizar el proceso las deudas desaparecen, por lo tanto se promueve la eliminación de los datos personales de esas listas.", "es un mecanismo previsto tras l 14/13 y 25/15 para que las personas físicas en situación de insolvencia o sobrendeudamiento puedan conseguir un acuerdo razonable de pagos de sus deudas con los acreedores, o, en su caso una remisión de sus deudas insatisfechas y,en cierto modo, «volver a empezar», salvando los efectos del art. 1911 cc.\ngeneralmente acudimos a una primera fase en la que se intenta llegar a un acuerdo con todos los acreedores, ofreciéndoles un plan de pagos. esta primera fase se realiza a través de un notario, que nombra un mediador, que es el que se pone en contacto con los acreedores, siempre con el asesoramiento legal de nuestros abogados y economistas.\nsi no se alcanza en el acuerdo las mayorías legalmente exigidas para su aprobación pasamos a una segunda fase meramente judicial que es la de concurso, en la que se declara que el deudor se encuentra en situación de insolvencia y si es persona física se procede a liquidar su patrimonio. para los empresarios, autónomos y profesionales se permite intentar nuevamente convenir en el procedimiento.\nuna vez finalizado el procedimiento concursal (con o sin liquidación patrimonial) se procede a solicitar la exoneración del pasivo insatisfecho, es decir, que lo que no se haya podido pagar en la liquidación del concurso quede perdonado.", "para la exoneración del pasivo insatisfecho se exigen los siguientes requisitos:\nque el deudor sea deudor persona natural, empresario o consumidor.\nque el concurso haya concluido, bien por liquidación de la masa activa o bien por insuficiencia de masa activa\nque concurra en tal deudor buena fe. se entiende que hay buena fe en el deudor si se dan las siguientes circunstancias:\nqueel concurso no haya sido declarado culpable.\nque el deudor no haya sido condenado en sentencia firme por determinados delitos económicos.\nque el deudor haya intentado, previamente al concurso, el acuerdo extrajudicial de pagos.\nque el deudor haya satisfecho en su integridad los créditos contra la masa y los créditos concursales privilegiados y el 25% de los créditos ordinarios (en este caso, no será necesaria intentar el aep). o que el deudor haya satisfecho en su integridad los créditos contra la masa y los créditos concursales privilegiados (en este caso, sí será necesaria intentar el aep).\nalternativamente al apartado anterior:\n-el deudor cumpla los siguientes requisitos (i) acepte someterse al plan de pagos previsto en el art. 176 bis.6 de la lc, esto es, el plan de pagos del pasivo no exonerado; (ii) no haya incumplido las obligaciones de colaboración establecidas en el art. 42 de la lc; (iii) no haya obtenido este beneficio dentro de los diez últimos años; (iv) no haya rechazado dentro de los cuatro años anteriores a la declaración de concurso una oferta de empleo adecuada a su capacidad; y (v) acepte de forma expresa, en la solicitud de exoneración del pasivo insatisfecho, que la obtención de este beneficio se hará constar en la sección especial del registro público concursal por un plazo de cinco años.", "si no se alcanza un acuerdo extrajudicial de pagos y se entra en la fase del concurso de acreedores se procede a liquidar el patrimonio, existe la posibilidad de que un tercero adquiera la vivienda. no obstante, hay que analizar cada caso concreto para ver si se puede solicitar un alquiler social, mantener la posesión, aunque se pierda la titularidad, etc.", "sí. siempre que se cumplan con los requisitos y las distintas fases y plazos legales, se puede llegar al fin previsto por esta ley: la exoneración del pasivo insatisfecho.", "efectivamente una de las consecuencias que tiene este mecanismo es la paralización de todas las ejecuciones; con más motivo la nómina, que es inembargable en los porcentajes previstos en la ley de enjuiciamiento civil.", "en caso de que el deudor acogido a esta ley esté casado, el beneficio de la exoneración del pasivo insatisfecho se extenderá a su cónyuge.\nen el caso de que la pareja o expareja no consienta, no se verán afectados sus\nbienes ni sus deudas, ni para perjuicio ni para beneficio.", "se tendrían que analizar más pormenorizadamente las condiciones del deudor, para ver si cumple con alguno de los supuestos de la ley 1/2013, de 14 de mayo, de medidas para reforzar la protección a los deudores, tales como familiares con discapacidad, hijos menores, deudor mayor de 60 años, que los ingresos familiares no superen unos límites, etc.", "depende de la fase en la que se quede el deudor. si alcanza un acuerdo extrajudicial de pagos el plazo suele oscilar entre 3 y 6 meses. el concurso de acreedores se dilata en función de la carga de trabajo del juzgado en el que haya recaído; aunque la media está en dos años.", "desde el momento en que se acude a este mecanismo se pueden dejar de pagar las deudas, ya que las mismas van a ajustarse a nuevas reglas, ya sean del acuerdo extrajudicial de pagos o del concurso de acreedores.", "efectivamente la ley prohíbe la tramitación de ejecuciones contra el deudor que está acogido a las negociaciones del acuerdo extrajudicial y que esté declarado en concurso de acreedores. nuestros honorarios incluyen la defensa de los procedimientos derivados del objeto de esta ley, incluyendo por tanto la defensa en este tipo de juicios.", "en realidad, las deudas no desaparecen hasta pasados 5 años. durante ese plazo se podrá revisar el caso por si los acreedores encuentran alguna circunstancia fraudulenta. una vez concurridos los cinco años se reconoce el carácter definitivo de la exoneración del pasivo insatisfecho.", "efectivamente se prevé una tramitación conjunta de las deudas generadas por la sociedad y su administrador, persiguiendo conjuntamente la disolución de la sociedad y su extinción jurídica y la exoneración del pasivo insatisfecho de la persona física.", "uno de los medios establecidos en la ley de segunda oportunidad exige que el deudor haya intentado previamente aprobar un acuerdo extrajudicial de pagos con sus acreedores.\nla finalidad de este acuerdo es reestructurar la deuda mediante propuestas de quitas (sin limitación) y esperas (con un máximo de diez años). las negociaciones podrán tener una duración máxima de dos meses, durante los cuales los acreedores no podrán iniciar o continuar procedimientos de ejecución judicial, y el deudor podrá pedir la cancelación de embargos.", "iniciamos un concurso de acreedores consecutivo. los concursos de personas físicas se tramitan ante el jpisi se trata de persona natural no empresario(art. 85.6 lopj) o ante el juzgado delo mercantil si es empresario(art. 86 ter.1 lopj).", "la normativa notarial dispone que se trata de un documento sin cuantía, cuyo coste es de 36 € si bien esta cifra se ve incrementada por el número de folios que tenga el acta.el coste por folio a partir del quinto folio inclusive, es de 3€ por cara escrita, y la copia del acta cuesta 3, € por cada folio o parte de él. a partir del duodécimo folio inclusive, se percibirá la mitad de la cantidad anterior.\na todas esas cifras hay que añadirle el 21% de iva.\nen total el coste está en torno a los 200 o 400 euros, dependiendo de la documental."]}
{"question": "¿y si no conseguimos alcanzar el acuerdo extrajudicial de pagos con los acreedores?", "answer": "iniciamos un concurso de acreedores consecutivo. los concursos de personas físicas se tramitan ante el jpisi se trata de persona natural no empresario(art. 85.6 lopj) o ante el juzgado delo mercantil si es empresario(art. 86 ter.1 lopj).", "id": "b54809f07111f91ff505f59e8d2ec203", "domain": "solventatudeuda.com", "domain_index": 0, "negative": "la normativa notarial dispone que se trata de un documento sin cuantía, cuyo coste es de 36 € si bien esta cifra se ve incrementada por el número de folios que tenga el acta.el coste por folio a partir del quinto folio inclusive, es de 3€ por cara escrita, y la copia del acta cuesta 3, € por cada folio o parte de él. a partir del duodécimo folio inclusive, se percibirá la mitad de la cantidad anterior.\na todas esas cifras hay que añadirle el 21% de iva.\nen total el coste está en torno a los 200 o 400 euros, dependiendo de la documental.", "candidates": ["iniciamos un concurso de acreedores consecutivo. los concursos de personas físicas se tramitan ante el jpisi se trata de persona natural no empresario(art. 85.6 lopj) o ante el juzgado delo mercantil si es empresario(art. 86 ter.1 lopj).", "los extranjeros pueden acogerse al mecanismo de segunda oportunidad, siempre y cuando sean residentes y las deudas de créditos o de bienes se hayan generado en españa, ya que no existe hasta el momento una normativa unitaria o común a todos los países.", "no existe unanimidad en nuestra doctrina jurisprudencial respecto de la cancelación de la deuda pública, es decir las deudas contraídas con la tesorería general de la seguridad social o con la agencia tributaria. algunos juzgados han sido partidarios de exonerar dicha deuda, pero no se puede confirmar con absoluta rotundidad. no obstante, las últimas sentencias del tribunal supremo parecen acoger la exoneración de la deuda pública o el acomodo parcial de los instrumentos administrativos para obtener la aprobación por los acreedores públicos de los fraccionamientos y aplazamientos de pago de sus créditos.cabe esperar un aumento de la eficacia del procedimiento y mayor armonización y unidad de las legislaciones nacionales en materia de segunda oportunidad con la reciente directiva (ue) 2019/1023, de 20 de junio de 2019, sobre marcos de reestructuración preventiva y exoneración de deudas.", "tras finalizar el proceso las deudas desaparecen, por lo tanto se promueve la eliminación de los datos personales de esas listas.", "es un mecanismo previsto tras l 14/13 y 25/15 para que las personas físicas en situación de insolvencia o sobrendeudamiento puedan conseguir un acuerdo razonable de pagos de sus deudas con los acreedores, o, en su caso una remisión de sus deudas insatisfechas y,en cierto modo, «volver a empezar», salvando los efectos del art. 1911 cc.\ngeneralmente acudimos a una primera fase en la que se intenta llegar a un acuerdo con todos los acreedores, ofreciéndoles un plan de pagos. esta primera fase se realiza a través de un notario, que nombra un mediador, que es el que se pone en contacto con los acreedores, siempre con el asesoramiento legal de nuestros abogados y economistas.\nsi no se alcanza en el acuerdo las mayorías legalmente exigidas para su aprobación pasamos a una segunda fase meramente judicial que es la de concurso, en la que se declara que el deudor se encuentra en situación de insolvencia y si es persona física se procede a liquidar su patrimonio. para los empresarios, autónomos y profesionales se permite intentar nuevamente convenir en el procedimiento.\nuna vez finalizado el procedimiento concursal (con o sin liquidación patrimonial) se procede a solicitar la exoneración del pasivo insatisfecho, es decir, que lo que no se haya podido pagar en la liquidación del concurso quede perdonado.", "para la exoneración del pasivo insatisfecho se exigen los siguientes requisitos:\nque el deudor sea deudor persona natural, empresario o consumidor.\nque el concurso haya concluido, bien por liquidación de la masa activa o bien por insuficiencia de masa activa\nque concurra en tal deudor buena fe. se entiende que hay buena fe en el deudor si se dan las siguientes circunstancias:\nqueel concurso no haya sido declarado culpable.\nque el deudor no haya sido condenado en sentencia firme por determinados delitos económicos.\nque el deudor haya intentado, previamente al concurso, el acuerdo extrajudicial de pagos.\nque el deudor haya satisfecho en su integridad los créditos contra la masa y los créditos concursales privilegiados y el 25% de los créditos ordinarios (en este caso, no será necesaria intentar el aep). o que el deudor haya satisfecho en su integridad los créditos contra la masa y los créditos concursales privilegiados (en este caso, sí será necesaria intentar el aep).\nalternativamente al apartado anterior:\n-el deudor cumpla los siguientes requisitos (i) acepte someterse al plan de pagos previsto en el art. 176 bis.6 de la lc, esto es, el plan de pagos del pasivo no exonerado; (ii) no haya incumplido las obligaciones de colaboración establecidas en el art. 42 de la lc; (iii) no haya obtenido este beneficio dentro de los diez últimos años; (iv) no haya rechazado dentro de los cuatro años anteriores a la declaración de concurso una oferta de empleo adecuada a su capacidad; y (v) acepte de forma expresa, en la solicitud de exoneración del pasivo insatisfecho, que la obtención de este beneficio se hará constar en la sección especial del registro público concursal por un plazo de cinco años.", "si no se alcanza un acuerdo extrajudicial de pagos y se entra en la fase del concurso de acreedores se procede a liquidar el patrimonio, existe la posibilidad de que un tercero adquiera la vivienda. no obstante, hay que analizar cada caso concreto para ver si se puede solicitar un alquiler social, mantener la posesión, aunque se pierda la titularidad, etc.", "sí. siempre que se cumplan con los requisitos y las distintas fases y plazos legales, se puede llegar al fin previsto por esta ley: la exoneración del pasivo insatisfecho.", "efectivamente una de las consecuencias que tiene este mecanismo es la paralización de todas las ejecuciones; con más motivo la nómina, que es inembargable en los porcentajes previstos en la ley de enjuiciamiento civil.", "en caso de que el deudor acogido a esta ley esté casado, el beneficio de la exoneración del pasivo insatisfecho se extenderá a su cónyuge.\nen el caso de que la pareja o expareja no consienta, no se verán afectados sus\nbienes ni sus deudas, ni para perjuicio ni para beneficio.", "se tendrían que analizar más pormenorizadamente las condiciones del deudor, para ver si cumple con alguno de los supuestos de la ley 1/2013, de 14 de mayo, de medidas para reforzar la protección a los deudores, tales como familiares con discapacidad, hijos menores, deudor mayor de 60 años, que los ingresos familiares no superen unos límites, etc.", "depende de la fase en la que se quede el deudor. si alcanza un acuerdo extrajudicial de pagos el plazo suele oscilar entre 3 y 6 meses. el concurso de acreedores se dilata en función de la carga de trabajo del juzgado en el que haya recaído; aunque la media está en dos años.", "desde el momento en que se acude a este mecanismo se pueden dejar de pagar las deudas, ya que las mismas van a ajustarse a nuevas reglas, ya sean del acuerdo extrajudicial de pagos o del concurso de acreedores.", "efectivamente la ley prohíbe la tramitación de ejecuciones contra el deudor que está acogido a las negociaciones del acuerdo extrajudicial y que esté declarado en concurso de acreedores. nuestros honorarios incluyen la defensa de los procedimientos derivados del objeto de esta ley, incluyendo por tanto la defensa en este tipo de juicios.", "en realidad, las deudas no desaparecen hasta pasados 5 años. durante ese plazo se podrá revisar el caso por si los acreedores encuentran alguna circunstancia fraudulenta. una vez concurridos los cinco años se reconoce el carácter definitivo de la exoneración del pasivo insatisfecho.", "efectivamente se prevé una tramitación conjunta de las deudas generadas por la sociedad y su administrador, persiguiendo conjuntamente la disolución de la sociedad y su extinción jurídica y la exoneración del pasivo insatisfecho de la persona física.", "uno de los medios establecidos en la ley de segunda oportunidad exige que el deudor haya intentado previamente aprobar un acuerdo extrajudicial de pagos con sus acreedores.\nla finalidad de este acuerdo es reestructurar la deuda mediante propuestas de quitas (sin limitación) y esperas (con un máximo de diez años). las negociaciones podrán tener una duración máxima de dos meses, durante los cuales los acreedores no podrán iniciar o continuar procedimientos de ejecución judicial, y el deudor podrá pedir la cancelación de embargos.", "generalmente si es persona física interviene un notario que designa un mediador concursal para que impulse la negociación. debes saber que el mediador concursal por estatuto es una persona neutral e imparcial, por lo que es primordial que tus asesores negocien tus deudas.\nen el caso de empresarios, profesionales o autónomos lo usual es iniciar el mecanismo en el registro mercantil.", "la normativa notarial dispone que se trata de un documento sin cuantía, cuyo coste es de 36 € si bien esta cifra se ve incrementada por el número de folios que tenga el acta.el coste por folio a partir del quinto folio inclusive, es de 3€ por cara escrita, y la copia del acta cuesta 3, € por cada folio o parte de él. a partir del duodécimo folio inclusive, se percibirá la mitad de la cantidad anterior.\na todas esas cifras hay que añadirle el 21% de iva.\nen total el coste está en torno a los 200 o 400 euros, dependiendo de la documental."]}
{"question": "¿qué coste tiene el acta notarial de la ley de segunda oportunidad?", "answer": "la normativa notarial dispone que se trata de un documento sin cuantía, cuyo coste es de 36 € si bien esta cifra se ve incrementada por el número de folios que tenga el acta.el coste por folio a partir del quinto folio inclusive, es de 3€ por cara escrita, y la copia del acta cuesta 3, € por cada folio o parte de él. a partir del duodécimo folio inclusive, se percibirá la mitad de la cantidad anterior.\na todas esas cifras hay que añadirle el 21% de iva.\nen total el coste está en torno a los 200 o 400 euros, dependiendo de la documental.", "id": "3604bd15ff48195f1a2669d4a8f06629", "domain": "solventatudeuda.com", "domain_index": 0, "negative": "los extranjeros pueden acogerse al mecanismo de segunda oportunidad, siempre y cuando sean residentes y las deudas de créditos o de bienes se hayan generado en españa, ya que no existe hasta el momento una normativa unitaria o común a todos los países.", "candidates": ["la normativa notarial dispone que se trata de un documento sin cuantía, cuyo coste es de 36 € si bien esta cifra se ve incrementada por el número de folios que tenga el acta.el coste por folio a partir del quinto folio inclusive, es de 3€ por cara escrita, y la copia del acta cuesta 3, € por cada folio o parte de él. a partir del duodécimo folio inclusive, se percibirá la mitad de la cantidad anterior.\na todas esas cifras hay que añadirle el 21% de iva.\nen total el coste está en torno a los 200 o 400 euros, dependiendo de la documental.", "los extranjeros pueden acogerse al mecanismo de segunda oportunidad, siempre y cuando sean residentes y las deudas de créditos o de bienes se hayan generado en españa, ya que no existe hasta el momento una normativa unitaria o común a todos los países.", "no existe unanimidad en nuestra doctrina jurisprudencial respecto de la cancelación de la deuda pública, es decir las deudas contraídas con la tesorería general de la seguridad social o con la agencia tributaria. algunos juzgados han sido partidarios de exonerar dicha deuda, pero no se puede confirmar con absoluta rotundidad. no obstante, las últimas sentencias del tribunal supremo parecen acoger la exoneración de la deuda pública o el acomodo parcial de los instrumentos administrativos para obtener la aprobación por los acreedores públicos de los fraccionamientos y aplazamientos de pago de sus créditos.cabe esperar un aumento de la eficacia del procedimiento y mayor armonización y unidad de las legislaciones nacionales en materia de segunda oportunidad con la reciente directiva (ue) 2019/1023, de 20 de junio de 2019, sobre marcos de reestructuración preventiva y exoneración de deudas.", "tras finalizar el proceso las deudas desaparecen, por lo tanto se promueve la eliminación de los datos personales de esas listas.", "es un mecanismo previsto tras l 14/13 y 25/15 para que las personas físicas en situación de insolvencia o sobrendeudamiento puedan conseguir un acuerdo razonable de pagos de sus deudas con los acreedores, o, en su caso una remisión de sus deudas insatisfechas y,en cierto modo, «volver a empezar», salvando los efectos del art. 1911 cc.\ngeneralmente acudimos a una primera fase en la que se intenta llegar a un acuerdo con todos los acreedores, ofreciéndoles un plan de pagos. esta primera fase se realiza a través de un notario, que nombra un mediador, que es el que se pone en contacto con los acreedores, siempre con el asesoramiento legal de nuestros abogados y economistas.\nsi no se alcanza en el acuerdo las mayorías legalmente exigidas para su aprobación pasamos a una segunda fase meramente judicial que es la de concurso, en la que se declara que el deudor se encuentra en situación de insolvencia y si es persona física se procede a liquidar su patrimonio. para los empresarios, autónomos y profesionales se permite intentar nuevamente convenir en el procedimiento.\nuna vez finalizado el procedimiento concursal (con o sin liquidación patrimonial) se procede a solicitar la exoneración del pasivo insatisfecho, es decir, que lo que no se haya podido pagar en la liquidación del concurso quede perdonado.", "para la exoneración del pasivo insatisfecho se exigen los siguientes requisitos:\nque el deudor sea deudor persona natural, empresario o consumidor.\nque el concurso haya concluido, bien por liquidación de la masa activa o bien por insuficiencia de masa activa\nque concurra en tal deudor buena fe. se entiende que hay buena fe en el deudor si se dan las siguientes circunstancias:\nqueel concurso no haya sido declarado culpable.\nque el deudor no haya sido condenado en sentencia firme por determinados delitos económicos.\nque el deudor haya intentado, previamente al concurso, el acuerdo extrajudicial de pagos.\nque el deudor haya satisfecho en su integridad los créditos contra la masa y los créditos concursales privilegiados y el 25% de los créditos ordinarios (en este caso, no será necesaria intentar el aep). o que el deudor haya satisfecho en su integridad los créditos contra la masa y los créditos concursales privilegiados (en este caso, sí será necesaria intentar el aep).\nalternativamente al apartado anterior:\n-el deudor cumpla los siguientes requisitos (i) acepte someterse al plan de pagos previsto en el art. 176 bis.6 de la lc, esto es, el plan de pagos del pasivo no exonerado; (ii) no haya incumplido las obligaciones de colaboración establecidas en el art. 42 de la lc; (iii) no haya obtenido este beneficio dentro de los diez últimos años; (iv) no haya rechazado dentro de los cuatro años anteriores a la declaración de concurso una oferta de empleo adecuada a su capacidad; y (v) acepte de forma expresa, en la solicitud de exoneración del pasivo insatisfecho, que la obtención de este beneficio se hará constar en la sección especial del registro público concursal por un plazo de cinco años.", "si no se alcanza un acuerdo extrajudicial de pagos y se entra en la fase del concurso de acreedores se procede a liquidar el patrimonio, existe la posibilidad de que un tercero adquiera la vivienda. no obstante, hay que analizar cada caso concreto para ver si se puede solicitar un alquiler social, mantener la posesión, aunque se pierda la titularidad, etc.", "sí. siempre que se cumplan con los requisitos y las distintas fases y plazos legales, se puede llegar al fin previsto por esta ley: la exoneración del pasivo insatisfecho.", "efectivamente una de las consecuencias que tiene este mecanismo es la paralización de todas las ejecuciones; con más motivo la nómina, que es inembargable en los porcentajes previstos en la ley de enjuiciamiento civil.", "en caso de que el deudor acogido a esta ley esté casado, el beneficio de la exoneración del pasivo insatisfecho se extenderá a su cónyuge.\nen el caso de que la pareja o expareja no consienta, no se verán afectados sus\nbienes ni sus deudas, ni para perjuicio ni para beneficio.", "se tendrían que analizar más pormenorizadamente las condiciones del deudor, para ver si cumple con alguno de los supuestos de la ley 1/2013, de 14 de mayo, de medidas para reforzar la protección a los deudores, tales como familiares con discapacidad, hijos menores, deudor mayor de 60 años, que los ingresos familiares no superen unos límites, etc.", "depende de la fase en la que se quede el deudor. si alcanza un acuerdo extrajudicial de pagos el plazo suele oscilar entre 3 y 6 meses. el concurso de acreedores se dilata en función de la carga de trabajo del juzgado en el que haya recaído; aunque la media está en dos años.", "desde el momento en que se acude a este mecanismo se pueden dejar de pagar las deudas, ya que las mismas van a ajustarse a nuevas reglas, ya sean del acuerdo extrajudicial de pagos o del concurso de acreedores.", "efectivamente la ley prohíbe la tramitación de ejecuciones contra el deudor que está acogido a las negociaciones del acuerdo extrajudicial y que esté declarado en concurso de acreedores. nuestros honorarios incluyen la defensa de los procedimientos derivados del objeto de esta ley, incluyendo por tanto la defensa en este tipo de juicios.", "en realidad, las deudas no desaparecen hasta pasados 5 años. durante ese plazo se podrá revisar el caso por si los acreedores encuentran alguna circunstancia fraudulenta. una vez concurridos los cinco años se reconoce el carácter definitivo de la exoneración del pasivo insatisfecho.", "efectivamente se prevé una tramitación conjunta de las deudas generadas por la sociedad y su administrador, persiguiendo conjuntamente la disolución de la sociedad y su extinción jurídica y la exoneración del pasivo insatisfecho de la persona física.", "uno de los medios establecidos en la ley de segunda oportunidad exige que el deudor haya intentado previamente aprobar un acuerdo extrajudicial de pagos con sus acreedores.\nla finalidad de este acuerdo es reestructurar la deuda mediante propuestas de quitas (sin limitación) y esperas (con un máximo de diez años). las negociaciones podrán tener una duración máxima de dos meses, durante los cuales los acreedores no podrán iniciar o continuar procedimientos de ejecución judicial, y el deudor podrá pedir la cancelación de embargos.", "generalmente si es persona física interviene un notario que designa un mediador concursal para que impulse la negociación. debes saber que el mediador concursal por estatuto es una persona neutral e imparcial, por lo que es primordial que tus asesores negocien tus deudas.\nen el caso de empresarios, profesionales o autónomos lo usual es iniciar el mecanismo en el registro mercantil.", "iniciamos un concurso de acreedores consecutivo. los concursos de personas físicas se tramitan ante el jpisi se trata de persona natural no empresario(art. 85.6 lopj) o ante el juzgado delo mercantil si es empresario(art. 86 ter.1 lopj)."]}
{"question": "¿Cómo separo una propiedad con VIP Orlando?", "answer": "Es muy sencillo. Reserva, pagando al menos el 50% del precio final. El monto restante lo puedes pagar entre 15 y 45 días antes de llegar, dependiendo de la temporada. Llámanos al +1 (407) 233 1371 ó +1 (407) 233 1370 y te ayudaremos de manera sencilla y rápida.", "id": "88095e54767f2cc5aba2066ab268fa38", "domain": "viporlandovacationrental.com", "domain_index": 0, "negative": "Tú escoges que opción es más conveniente para ti. Puedes pagar con tarjeta de crédito, transferencia bancaria, Paypal o cheque. Todo desde la comodidad de tu hogar.", "candidates": ["Es muy sencillo. Reserva, pagando al menos el 50% del precio final. El monto restante lo puedes pagar entre 15 y 45 días antes de llegar, dependiendo de la temporada. Llámanos al +1 (407) 233 1371 ó +1 (407) 233 1370 y te ayudaremos de manera sencilla y rápida.", "Tú escoges que opción es más conveniente para ti. Puedes pagar con tarjeta de crédito, transferencia bancaria, Paypal o cheque. Todo desde la comodidad de tu hogar.", "Por supuesto. Si la fecha de tu viaje es dentro de 12 meses (o más), te brindamos financiamiento directo para que pagues en cómodas cuotas mensuales y sin intereses.", "El titular de la tarjeta (u otro medio de pago) será el responsable de firmar el documento y recoger las llaves o código de acceso. Si esta persona no viaja, entonces se firmarán 2 copias del contrato: uno para quien recogerá las llaves o código de acceso, y otro para quien efectuó el pago.", "La reserva se confirma de manera automática al realizar el primer pago. La información de acceso a la propiedad vacacional la recibirás 10 días antes de tu llegada. Deberás habernos enviado la documentación personal (incluyendo el contrato firmado) solicitada por nuestros especialistas. La confirmación de reserva incluye la dirección de la propiedad, instrucciones de llegada entre otros valiosos datos.", "No, de modo general como huésped de una propiedad de la comunidad tienes pleno derecho a disfrutar gratuitamente de todas sus amenidades. Sin embargo es mejor consultar con nuestros especialistas ya algunos servicios podrían requerir pago.", "Esto varía en función de cada propiedad. La mayoría de propiedades que rentamos en Orlando y Miami cuenta con este valor agregado, por eso recomendamos reservarlas con anticipación. Si la propiedad rentada no cuenta con este servicio y lo necesitas, nos ocuparemos de acondicionarlo para ti bajo los cargos extras que puedan generarse.", "Efectivamente, contarás con un juego de toallas y sábanas recién colocadas. También tendrás un juego adicional para el cambio. Te recomendamos llevar papel higiénico y papel toalla ya que no hay repuesto adicionales disponibles.", "Por supuesto. Este servicio con cargo adicional puede solicitarse hasta 24 horas antes de su llegada. Sólo envíanos una lista con lo que necesitas, y te proveeremos en la comodidad de la propiedad rentada.", "Todo lo que necesitas es tu confirmación de reserva, Pasaporte y una tarjeta de crédito válida.", "Depende de lo que es más importante para ti: Los turistas o el clima. En temporada alta (del 15 de Diciembre al 15 de Enero/ 1 de Julio al 15 Agosto/ Semana Santa) existe gran fluidez de personas, esto puede afectar la disponibilidad y precios de los servicios. De Octubre a Mayo, el clima es relativamente frío pero seco, durante el día 70°F (22°C) y en la noche 50°F (10°C). De Junio a Setiembre, el clima es húmedo, durante el día: 90°F (32°C) y en la noche: 70°F (22°C).", "Sí, los parques están abiertos todos los días del año. Verifique con nuestros especialistas la disponibilidad y horarios de alguna atracción en particular.", "Nosotros somos especialistas y tenemos 11 años de experiencia comprobada en el rubro. Estamos orientados a servir a nuestros clientes de manera rápida y eficiente. Trabajamos con una gama de servicios a precios muy accesibles, nuestro asesoramiento es personalizado durante todo el proceso para tú sólo te diviertas, ahorrando esfuerzo y tiempo.", "Depende del vehículo que uses. Para automóvil, taxi, limusina o moto el costo es de US$16 por día. Para casas rodantes es de US$ 18. En el caso de bus o tráiler es de US$2. Durante el mismo día, podrás cambiar de parque y no tendrás que pagar de nuevo!", "Claro que sí, con un mínimo de US$300 iniciamos la reserva y el saldo puede ser pagado en partes mensuales hasta 30 días antes de tu llegada a la propiedad que preparamos para tu familia. Existen algunas comunidades cuya política de pago es 60 días antes del ingreso. Para Navidad, semana santa y temporada alta aplican otras condiciones. Consulta con nuestros especialistas.", "Hay mucho por disfrutar, además de los parques temáticos y atracciones. La diversión es el lema de Orlando, consulta a nuestros especialistas e inspírate para construir buenos momentos. Si te gustan las compras, no dejes de visitar los malls que tiene Orlando, con ofertas increíbles todo el año: Premium outlets, Florida mall, Pointe Orlando, Lake Buena Vista Factory Stores, Wallmart, Target, entre otros. No te pierdas el Black Friday, sólo asegúrate de llegar a tiempo.", "Nosotros creemos en la transparencia y en adaptarnos a su presupuesto, por lo que incluimos todos los impuestos, comisiones y gastos administrativos en el estimado. Si necesitas servicios adicionales como limpieza diaria, calentamiento de piscina, grill de BBQ, niñera, etc. los podrás adquirir a un precio accesible.", "Nosotros te entregamos la propiedad completamente equipada para que tu familia viva unas excelentes vacaciones. Los elementos personales que consideramos esenciales a portar son: \nRopa ligera, sueters, traje de baño y calzado confortable.\nMedicamentos (con receta).\nArtículos de aseo personal (jabón, champú, cepillo de dientes, etc).\nArtículo del hogar (papel higiénico, jabón para lavar platos, etc)."]}
{"question": "¿Cómo puedo realizar mis pagos?", "answer": "Tú escoges que opción es más conveniente para ti. Puedes pagar con tarjeta de crédito, transferencia bancaria, Paypal o cheque. Todo desde la comodidad de tu hogar.", "id": "f7f199143e4c2488d69a18d2c180ecb8", "domain": "viporlandovacationrental.com", "domain_index": 0, "negative": "Por supuesto. Si la fecha de tu viaje es dentro de 12 meses (o más), te brindamos financiamiento directo para que pagues en cómodas cuotas mensuales y sin intereses.", "candidates": ["Tú escoges que opción es más conveniente para ti. Puedes pagar con tarjeta de crédito, transferencia bancaria, Paypal o cheque. Todo desde la comodidad de tu hogar.", "Es muy sencillo. Reserva, pagando al menos el 50% del precio final. El monto restante lo puedes pagar entre 15 y 45 días antes de llegar, dependiendo de la temporada. Llámanos al +1 (407) 233 1371 ó +1 (407) 233 1370 y te ayudaremos de manera sencilla y rápida.", "Por supuesto. Si la fecha de tu viaje es dentro de 12 meses (o más), te brindamos financiamiento directo para que pagues en cómodas cuotas mensuales y sin intereses.", "El titular de la tarjeta (u otro medio de pago) será el responsable de firmar el documento y recoger las llaves o código de acceso. Si esta persona no viaja, entonces se firmarán 2 copias del contrato: uno para quien recogerá las llaves o código de acceso, y otro para quien efectuó el pago.", "La reserva se confirma de manera automática al realizar el primer pago. La información de acceso a la propiedad vacacional la recibirás 10 días antes de tu llegada. Deberás habernos enviado la documentación personal (incluyendo el contrato firmado) solicitada por nuestros especialistas. La confirmación de reserva incluye la dirección de la propiedad, instrucciones de llegada entre otros valiosos datos.", "No, de modo general como huésped de una propiedad de la comunidad tienes pleno derecho a disfrutar gratuitamente de todas sus amenidades. Sin embargo es mejor consultar con nuestros especialistas ya algunos servicios podrían requerir pago.", "Esto varía en función de cada propiedad. La mayoría de propiedades que rentamos en Orlando y Miami cuenta con este valor agregado, por eso recomendamos reservarlas con anticipación. Si la propiedad rentada no cuenta con este servicio y lo necesitas, nos ocuparemos de acondicionarlo para ti bajo los cargos extras que puedan generarse.", "Efectivamente, contarás con un juego de toallas y sábanas recién colocadas. También tendrás un juego adicional para el cambio. Te recomendamos llevar papel higiénico y papel toalla ya que no hay repuesto adicionales disponibles.", "Por supuesto. Este servicio con cargo adicional puede solicitarse hasta 24 horas antes de su llegada. Sólo envíanos una lista con lo que necesitas, y te proveeremos en la comodidad de la propiedad rentada.", "Todo lo que necesitas es tu confirmación de reserva, Pasaporte y una tarjeta de crédito válida.", "Depende de lo que es más importante para ti: Los turistas o el clima. En temporada alta (del 15 de Diciembre al 15 de Enero/ 1 de Julio al 15 Agosto/ Semana Santa) existe gran fluidez de personas, esto puede afectar la disponibilidad y precios de los servicios. De Octubre a Mayo, el clima es relativamente frío pero seco, durante el día 70°F (22°C) y en la noche 50°F (10°C). De Junio a Setiembre, el clima es húmedo, durante el día: 90°F (32°C) y en la noche: 70°F (22°C).", "Sí, los parques están abiertos todos los días del año. Verifique con nuestros especialistas la disponibilidad y horarios de alguna atracción en particular.", "Nosotros somos especialistas y tenemos 11 años de experiencia comprobada en el rubro. Estamos orientados a servir a nuestros clientes de manera rápida y eficiente. Trabajamos con una gama de servicios a precios muy accesibles, nuestro asesoramiento es personalizado durante todo el proceso para tú sólo te diviertas, ahorrando esfuerzo y tiempo.", "Depende del vehículo que uses. Para automóvil, taxi, limusina o moto el costo es de US$16 por día. Para casas rodantes es de US$ 18. En el caso de bus o tráiler es de US$2. Durante el mismo día, podrás cambiar de parque y no tendrás que pagar de nuevo!", "Claro que sí, con un mínimo de US$300 iniciamos la reserva y el saldo puede ser pagado en partes mensuales hasta 30 días antes de tu llegada a la propiedad que preparamos para tu familia. Existen algunas comunidades cuya política de pago es 60 días antes del ingreso. Para Navidad, semana santa y temporada alta aplican otras condiciones. Consulta con nuestros especialistas.", "Hay mucho por disfrutar, además de los parques temáticos y atracciones. La diversión es el lema de Orlando, consulta a nuestros especialistas e inspírate para construir buenos momentos. Si te gustan las compras, no dejes de visitar los malls que tiene Orlando, con ofertas increíbles todo el año: Premium outlets, Florida mall, Pointe Orlando, Lake Buena Vista Factory Stores, Wallmart, Target, entre otros. No te pierdas el Black Friday, sólo asegúrate de llegar a tiempo.", "Nosotros creemos en la transparencia y en adaptarnos a su presupuesto, por lo que incluimos todos los impuestos, comisiones y gastos administrativos en el estimado. Si necesitas servicios adicionales como limpieza diaria, calentamiento de piscina, grill de BBQ, niñera, etc. los podrás adquirir a un precio accesible.", "Nosotros te entregamos la propiedad completamente equipada para que tu familia viva unas excelentes vacaciones. Los elementos personales que consideramos esenciales a portar son: \nRopa ligera, sueters, traje de baño y calzado confortable.\nMedicamentos (con receta).\nArtículos de aseo personal (jabón, champú, cepillo de dientes, etc).\nArtículo del hogar (papel higiénico, jabón para lavar platos, etc)."]}
{"question": "¿Si viajo dentro de un año puedo pagar en cuotas?", "answer": "Por supuesto. Si la fecha de tu viaje es dentro de 12 meses (o más), te brindamos financiamiento directo para que pagues en cómodas cuotas mensuales y sin intereses.", "id": "9979ac2384246181c90fcf325662e963", "domain": "viporlandovacationrental.com", "domain_index": 0, "negative": "El titular de la tarjeta (u otro medio de pago) será el responsable de firmar el documento y recoger las llaves o código de acceso. Si esta persona no viaja, entonces se firmarán 2 copias del contrato: uno para quien recogerá las llaves o código de acceso, y otro para quien efectuó el pago.", "candidates": ["Por supuesto. Si la fecha de tu viaje es dentro de 12 meses (o más), te brindamos financiamiento directo para que pagues en cómodas cuotas mensuales y sin intereses.", "Es muy sencillo. Reserva, pagando al menos el 50% del precio final. El monto restante lo puedes pagar entre 15 y 45 días antes de llegar, dependiendo de la temporada. Llámanos al +1 (407) 233 1371 ó +1 (407) 233 1370 y te ayudaremos de manera sencilla y rápida.", "Tú escoges que opción es más conveniente para ti. Puedes pagar con tarjeta de crédito, transferencia bancaria, Paypal o cheque. Todo desde la comodidad de tu hogar.", "El titular de la tarjeta (u otro medio de pago) será el responsable de firmar el documento y recoger las llaves o código de acceso. Si esta persona no viaja, entonces se firmarán 2 copias del contrato: uno para quien recogerá las llaves o código de acceso, y otro para quien efectuó el pago.", "La reserva se confirma de manera automática al realizar el primer pago. La información de acceso a la propiedad vacacional la recibirás 10 días antes de tu llegada. Deberás habernos enviado la documentación personal (incluyendo el contrato firmado) solicitada por nuestros especialistas. La confirmación de reserva incluye la dirección de la propiedad, instrucciones de llegada entre otros valiosos datos.", "No, de modo general como huésped de una propiedad de la comunidad tienes pleno derecho a disfrutar gratuitamente de todas sus amenidades. Sin embargo es mejor consultar con nuestros especialistas ya algunos servicios podrían requerir pago.", "Esto varía en función de cada propiedad. La mayoría de propiedades que rentamos en Orlando y Miami cuenta con este valor agregado, por eso recomendamos reservarlas con anticipación. Si la propiedad rentada no cuenta con este servicio y lo necesitas, nos ocuparemos de acondicionarlo para ti bajo los cargos extras que puedan generarse.", "Efectivamente, contarás con un juego de toallas y sábanas recién colocadas. También tendrás un juego adicional para el cambio. Te recomendamos llevar papel higiénico y papel toalla ya que no hay repuesto adicionales disponibles.", "Por supuesto. Este servicio con cargo adicional puede solicitarse hasta 24 horas antes de su llegada. Sólo envíanos una lista con lo que necesitas, y te proveeremos en la comodidad de la propiedad rentada.", "Todo lo que necesitas es tu confirmación de reserva, Pasaporte y una tarjeta de crédito válida.", "Depende de lo que es más importante para ti: Los turistas o el clima. En temporada alta (del 15 de Diciembre al 15 de Enero/ 1 de Julio al 15 Agosto/ Semana Santa) existe gran fluidez de personas, esto puede afectar la disponibilidad y precios de los servicios. De Octubre a Mayo, el clima es relativamente frío pero seco, durante el día 70°F (22°C) y en la noche 50°F (10°C). De Junio a Setiembre, el clima es húmedo, durante el día: 90°F (32°C) y en la noche: 70°F (22°C).", "Sí, los parques están abiertos todos los días del año. Verifique con nuestros especialistas la disponibilidad y horarios de alguna atracción en particular.", "Nosotros somos especialistas y tenemos 11 años de experiencia comprobada en el rubro. Estamos orientados a servir a nuestros clientes de manera rápida y eficiente. Trabajamos con una gama de servicios a precios muy accesibles, nuestro asesoramiento es personalizado durante todo el proceso para tú sólo te diviertas, ahorrando esfuerzo y tiempo.", "Depende del vehículo que uses. Para automóvil, taxi, limusina o moto el costo es de US$16 por día. Para casas rodantes es de US$ 18. En el caso de bus o tráiler es de US$2. Durante el mismo día, podrás cambiar de parque y no tendrás que pagar de nuevo!", "Claro que sí, con un mínimo de US$300 iniciamos la reserva y el saldo puede ser pagado en partes mensuales hasta 30 días antes de tu llegada a la propiedad que preparamos para tu familia. Existen algunas comunidades cuya política de pago es 60 días antes del ingreso. Para Navidad, semana santa y temporada alta aplican otras condiciones. Consulta con nuestros especialistas.", "Hay mucho por disfrutar, además de los parques temáticos y atracciones. La diversión es el lema de Orlando, consulta a nuestros especialistas e inspírate para construir buenos momentos. Si te gustan las compras, no dejes de visitar los malls que tiene Orlando, con ofertas increíbles todo el año: Premium outlets, Florida mall, Pointe Orlando, Lake Buena Vista Factory Stores, Wallmart, Target, entre otros. No te pierdas el Black Friday, sólo asegúrate de llegar a tiempo.", "Nosotros creemos en la transparencia y en adaptarnos a su presupuesto, por lo que incluimos todos los impuestos, comisiones y gastos administrativos en el estimado. Si necesitas servicios adicionales como limpieza diaria, calentamiento de piscina, grill de BBQ, niñera, etc. los podrás adquirir a un precio accesible.", "Nosotros te entregamos la propiedad completamente equipada para que tu familia viva unas excelentes vacaciones. Los elementos personales que consideramos esenciales a portar son: \nRopa ligera, sueters, traje de baño y calzado confortable.\nMedicamentos (con receta).\nArtículos de aseo personal (jabón, champú, cepillo de dientes, etc).\nArtículo del hogar (papel higiénico, jabón para lavar platos, etc)."]}
{"question": "¿A quién le corresponde firmar el contrato?", "answer": "El titular de la tarjeta (u otro medio de pago) será el responsable de firmar el documento y recoger las llaves o código de acceso. Si esta persona no viaja, entonces se firmarán 2 copias del contrato: uno para quien recogerá las llaves o código de acceso, y otro para quien efectuó el pago.", "id": "2101e47be950aeed94383177eb9e0d91", "domain": "viporlandovacationrental.com", "domain_index": 0, "negative": "La reserva se confirma de manera automática al realizar el primer pago. La información de acceso a la propiedad vacacional la recibirás 10 días antes de tu llegada. Deberás habernos enviado la documentación personal (incluyendo el contrato firmado) solicitada por nuestros especialistas. La confirmación de reserva incluye la dirección de la propiedad, instrucciones de llegada entre otros valiosos datos.", "candidates": ["El titular de la tarjeta (u otro medio de pago) será el responsable de firmar el documento y recoger las llaves o código de acceso. Si esta persona no viaja, entonces se firmarán 2 copias del contrato: uno para quien recogerá las llaves o código de acceso, y otro para quien efectuó el pago.", "Es muy sencillo. Reserva, pagando al menos el 50% del precio final. El monto restante lo puedes pagar entre 15 y 45 días antes de llegar, dependiendo de la temporada. Llámanos al +1 (407) 233 1371 ó +1 (407) 233 1370 y te ayudaremos de manera sencilla y rápida.", "Tú escoges que opción es más conveniente para ti. Puedes pagar con tarjeta de crédito, transferencia bancaria, Paypal o cheque. Todo desde la comodidad de tu hogar.", "Por supuesto. Si la fecha de tu viaje es dentro de 12 meses (o más), te brindamos financiamiento directo para que pagues en cómodas cuotas mensuales y sin intereses.", "La reserva se confirma de manera automática al realizar el primer pago. La información de acceso a la propiedad vacacional la recibirás 10 días antes de tu llegada. Deberás habernos enviado la documentación personal (incluyendo el contrato firmado) solicitada por nuestros especialistas. La confirmación de reserva incluye la dirección de la propiedad, instrucciones de llegada entre otros valiosos datos.", "No, de modo general como huésped de una propiedad de la comunidad tienes pleno derecho a disfrutar gratuitamente de todas sus amenidades. Sin embargo es mejor consultar con nuestros especialistas ya algunos servicios podrían requerir pago.", "Esto varía en función de cada propiedad. La mayoría de propiedades que rentamos en Orlando y Miami cuenta con este valor agregado, por eso recomendamos reservarlas con anticipación. Si la propiedad rentada no cuenta con este servicio y lo necesitas, nos ocuparemos de acondicionarlo para ti bajo los cargos extras que puedan generarse.", "Efectivamente, contarás con un juego de toallas y sábanas recién colocadas. También tendrás un juego adicional para el cambio. Te recomendamos llevar papel higiénico y papel toalla ya que no hay repuesto adicionales disponibles.", "Por supuesto. Este servicio con cargo adicional puede solicitarse hasta 24 horas antes de su llegada. Sólo envíanos una lista con lo que necesitas, y te proveeremos en la comodidad de la propiedad rentada.", "Todo lo que necesitas es tu confirmación de reserva, Pasaporte y una tarjeta de crédito válida.", "Depende de lo que es más importante para ti: Los turistas o el clima. En temporada alta (del 15 de Diciembre al 15 de Enero/ 1 de Julio al 15 Agosto/ Semana Santa) existe gran fluidez de personas, esto puede afectar la disponibilidad y precios de los servicios. De Octubre a Mayo, el clima es relativamente frío pero seco, durante el día 70°F (22°C) y en la noche 50°F (10°C). De Junio a Setiembre, el clima es húmedo, durante el día: 90°F (32°C) y en la noche: 70°F (22°C).", "Sí, los parques están abiertos todos los días del año. Verifique con nuestros especialistas la disponibilidad y horarios de alguna atracción en particular.", "Nosotros somos especialistas y tenemos 11 años de experiencia comprobada en el rubro. Estamos orientados a servir a nuestros clientes de manera rápida y eficiente. Trabajamos con una gama de servicios a precios muy accesibles, nuestro asesoramiento es personalizado durante todo el proceso para tú sólo te diviertas, ahorrando esfuerzo y tiempo.", "Depende del vehículo que uses. Para automóvil, taxi, limusina o moto el costo es de US$16 por día. Para casas rodantes es de US$ 18. En el caso de bus o tráiler es de US$2. Durante el mismo día, podrás cambiar de parque y no tendrás que pagar de nuevo!", "Claro que sí, con un mínimo de US$300 iniciamos la reserva y el saldo puede ser pagado en partes mensuales hasta 30 días antes de tu llegada a la propiedad que preparamos para tu familia. Existen algunas comunidades cuya política de pago es 60 días antes del ingreso. Para Navidad, semana santa y temporada alta aplican otras condiciones. Consulta con nuestros especialistas.", "Hay mucho por disfrutar, además de los parques temáticos y atracciones. La diversión es el lema de Orlando, consulta a nuestros especialistas e inspírate para construir buenos momentos. Si te gustan las compras, no dejes de visitar los malls que tiene Orlando, con ofertas increíbles todo el año: Premium outlets, Florida mall, Pointe Orlando, Lake Buena Vista Factory Stores, Wallmart, Target, entre otros. No te pierdas el Black Friday, sólo asegúrate de llegar a tiempo.", "Nosotros creemos en la transparencia y en adaptarnos a su presupuesto, por lo que incluimos todos los impuestos, comisiones y gastos administrativos en el estimado. Si necesitas servicios adicionales como limpieza diaria, calentamiento de piscina, grill de BBQ, niñera, etc. los podrás adquirir a un precio accesible.", "Nosotros te entregamos la propiedad completamente equipada para que tu familia viva unas excelentes vacaciones. Los elementos personales que consideramos esenciales a portar son: \nRopa ligera, sueters, traje de baño y calzado confortable.\nMedicamentos (con receta).\nArtículos de aseo personal (jabón, champú, cepillo de dientes, etc).\nArtículo del hogar (papel higiénico, jabón para lavar platos, etc)."]}
{"question": "¿Cuándo me entregan la confirmación de mi reserva?", "answer": "La reserva se confirma de manera automática al realizar el primer pago. La información de acceso a la propiedad vacacional la recibirás 10 días antes de tu llegada. Deberás habernos enviado la documentación personal (incluyendo el contrato firmado) solicitada por nuestros especialistas. La confirmación de reserva incluye la dirección de la propiedad, instrucciones de llegada entre otros valiosos datos.", "id": "d02bdc1907b246afef891251af6870d4", "domain": "viporlandovacationrental.com", "domain_index": 0, "negative": "No, de modo general como huésped de una propiedad de la comunidad tienes pleno derecho a disfrutar gratuitamente de todas sus amenidades. Sin embargo es mejor consultar con nuestros especialistas ya algunos servicios podrían requerir pago.", "candidates": ["La reserva se confirma de manera automática al realizar el primer pago. La información de acceso a la propiedad vacacional la recibirás 10 días antes de tu llegada. Deberás habernos enviado la documentación personal (incluyendo el contrato firmado) solicitada por nuestros especialistas. La confirmación de reserva incluye la dirección de la propiedad, instrucciones de llegada entre otros valiosos datos.", "Es muy sencillo. Reserva, pagando al menos el 50% del precio final. El monto restante lo puedes pagar entre 15 y 45 días antes de llegar, dependiendo de la temporada. Llámanos al +1 (407) 233 1371 ó +1 (407) 233 1370 y te ayudaremos de manera sencilla y rápida.", "Tú escoges que opción es más conveniente para ti. Puedes pagar con tarjeta de crédito, transferencia bancaria, Paypal o cheque. Todo desde la comodidad de tu hogar.", "Por supuesto. Si la fecha de tu viaje es dentro de 12 meses (o más), te brindamos financiamiento directo para que pagues en cómodas cuotas mensuales y sin intereses.", "El titular de la tarjeta (u otro medio de pago) será el responsable de firmar el documento y recoger las llaves o código de acceso. Si esta persona no viaja, entonces se firmarán 2 copias del contrato: uno para quien recogerá las llaves o código de acceso, y otro para quien efectuó el pago.", "No, de modo general como huésped de una propiedad de la comunidad tienes pleno derecho a disfrutar gratuitamente de todas sus amenidades. Sin embargo es mejor consultar con nuestros especialistas ya algunos servicios podrían requerir pago.", "Esto varía en función de cada propiedad. La mayoría de propiedades que rentamos en Orlando y Miami cuenta con este valor agregado, por eso recomendamos reservarlas con anticipación. Si la propiedad rentada no cuenta con este servicio y lo necesitas, nos ocuparemos de acondicionarlo para ti bajo los cargos extras que puedan generarse.", "Efectivamente, contarás con un juego de toallas y sábanas recién colocadas. También tendrás un juego adicional para el cambio. Te recomendamos llevar papel higiénico y papel toalla ya que no hay repuesto adicionales disponibles.", "Por supuesto. Este servicio con cargo adicional puede solicitarse hasta 24 horas antes de su llegada. Sólo envíanos una lista con lo que necesitas, y te proveeremos en la comodidad de la propiedad rentada.", "Todo lo que necesitas es tu confirmación de reserva, Pasaporte y una tarjeta de crédito válida.", "Depende de lo que es más importante para ti: Los turistas o el clima. En temporada alta (del 15 de Diciembre al 15 de Enero/ 1 de Julio al 15 Agosto/ Semana Santa) existe gran fluidez de personas, esto puede afectar la disponibilidad y precios de los servicios. De Octubre a Mayo, el clima es relativamente frío pero seco, durante el día 70°F (22°C) y en la noche 50°F (10°C). De Junio a Setiembre, el clima es húmedo, durante el día: 90°F (32°C) y en la noche: 70°F (22°C).", "Sí, los parques están abiertos todos los días del año. Verifique con nuestros especialistas la disponibilidad y horarios de alguna atracción en particular.", "Nosotros somos especialistas y tenemos 11 años de experiencia comprobada en el rubro. Estamos orientados a servir a nuestros clientes de manera rápida y eficiente. Trabajamos con una gama de servicios a precios muy accesibles, nuestro asesoramiento es personalizado durante todo el proceso para tú sólo te diviertas, ahorrando esfuerzo y tiempo.", "Depende del vehículo que uses. Para automóvil, taxi, limusina o moto el costo es de US$16 por día. Para casas rodantes es de US$ 18. En el caso de bus o tráiler es de US$2. Durante el mismo día, podrás cambiar de parque y no tendrás que pagar de nuevo!", "Claro que sí, con un mínimo de US$300 iniciamos la reserva y el saldo puede ser pagado en partes mensuales hasta 30 días antes de tu llegada a la propiedad que preparamos para tu familia. Existen algunas comunidades cuya política de pago es 60 días antes del ingreso. Para Navidad, semana santa y temporada alta aplican otras condiciones. Consulta con nuestros especialistas.", "Hay mucho por disfrutar, además de los parques temáticos y atracciones. La diversión es el lema de Orlando, consulta a nuestros especialistas e inspírate para construir buenos momentos. Si te gustan las compras, no dejes de visitar los malls que tiene Orlando, con ofertas increíbles todo el año: Premium outlets, Florida mall, Pointe Orlando, Lake Buena Vista Factory Stores, Wallmart, Target, entre otros. No te pierdas el Black Friday, sólo asegúrate de llegar a tiempo.", "Nosotros creemos en la transparencia y en adaptarnos a su presupuesto, por lo que incluimos todos los impuestos, comisiones y gastos administrativos en el estimado. Si necesitas servicios adicionales como limpieza diaria, calentamiento de piscina, grill de BBQ, niñera, etc. los podrás adquirir a un precio accesible.", "Nosotros te entregamos la propiedad completamente equipada para que tu familia viva unas excelentes vacaciones. Los elementos personales que consideramos esenciales a portar son: \nRopa ligera, sueters, traje de baño y calzado confortable.\nMedicamentos (con receta).\nArtículos de aseo personal (jabón, champú, cepillo de dientes, etc).\nArtículo del hogar (papel higiénico, jabón para lavar platos, etc)."]}
{"question": "¿Existen cargos adicionales por usar la piscina comunitaria u otras amenidades?", "answer": "No, de modo general como huésped de una propiedad de la comunidad tienes pleno derecho a disfrutar gratuitamente de todas sus amenidades. Sin embargo es mejor consultar con nuestros especialistas ya algunos servicios podrían requerir pago.", "id": "105292ddb336c86681e916701fdaee75", "domain": "viporlandovacationrental.com", "domain_index": 0, "negative": "Esto varía en función de cada propiedad. La mayoría de propiedades que rentamos en Orlando y Miami cuenta con este valor agregado, por eso recomendamos reservarlas con anticipación. Si la propiedad rentada no cuenta con este servicio y lo necesitas, nos ocuparemos de acondicionarlo para ti bajo los cargos extras que puedan generarse.", "candidates": ["No, de modo general como huésped de una propiedad de la comunidad tienes pleno derecho a disfrutar gratuitamente de todas sus amenidades. Sin embargo es mejor consultar con nuestros especialistas ya algunos servicios podrían requerir pago.", "Es muy sencillo. Reserva, pagando al menos el 50% del precio final. El monto restante lo puedes pagar entre 15 y 45 días antes de llegar, dependiendo de la temporada. Llámanos al +1 (407) 233 1371 ó +1 (407) 233 1370 y te ayudaremos de manera sencilla y rápida.", "Tú escoges que opción es más conveniente para ti. Puedes pagar con tarjeta de crédito, transferencia bancaria, Paypal o cheque. Todo desde la comodidad de tu hogar.", "Por supuesto. Si la fecha de tu viaje es dentro de 12 meses (o más), te brindamos financiamiento directo para que pagues en cómodas cuotas mensuales y sin intereses.", "El titular de la tarjeta (u otro medio de pago) será el responsable de firmar el documento y recoger las llaves o código de acceso. Si esta persona no viaja, entonces se firmarán 2 copias del contrato: uno para quien recogerá las llaves o código de acceso, y otro para quien efectuó el pago.", "La reserva se confirma de manera automática al realizar el primer pago. La información de acceso a la propiedad vacacional la recibirás 10 días antes de tu llegada. Deberás habernos enviado la documentación personal (incluyendo el contrato firmado) solicitada por nuestros especialistas. La confirmación de reserva incluye la dirección de la propiedad, instrucciones de llegada entre otros valiosos datos.", "Esto varía en función de cada propiedad. La mayoría de propiedades que rentamos en Orlando y Miami cuenta con este valor agregado, por eso recomendamos reservarlas con anticipación. Si la propiedad rentada no cuenta con este servicio y lo necesitas, nos ocuparemos de acondicionarlo para ti bajo los cargos extras que puedan generarse.", "Efectivamente, contarás con un juego de toallas y sábanas recién colocadas. También tendrás un juego adicional para el cambio. Te recomendamos llevar papel higiénico y papel toalla ya que no hay repuesto adicionales disponibles.", "Por supuesto. Este servicio con cargo adicional puede solicitarse hasta 24 horas antes de su llegada. Sólo envíanos una lista con lo que necesitas, y te proveeremos en la comodidad de la propiedad rentada.", "Todo lo que necesitas es tu confirmación de reserva, Pasaporte y una tarjeta de crédito válida.", "Depende de lo que es más importante para ti: Los turistas o el clima. En temporada alta (del 15 de Diciembre al 15 de Enero/ 1 de Julio al 15 Agosto/ Semana Santa) existe gran fluidez de personas, esto puede afectar la disponibilidad y precios de los servicios. De Octubre a Mayo, el clima es relativamente frío pero seco, durante el día 70°F (22°C) y en la noche 50°F (10°C). De Junio a Setiembre, el clima es húmedo, durante el día: 90°F (32°C) y en la noche: 70°F (22°C).", "Sí, los parques están abiertos todos los días del año. Verifique con nuestros especialistas la disponibilidad y horarios de alguna atracción en particular.", "Nosotros somos especialistas y tenemos 11 años de experiencia comprobada en el rubro. Estamos orientados a servir a nuestros clientes de manera rápida y eficiente. Trabajamos con una gama de servicios a precios muy accesibles, nuestro asesoramiento es personalizado durante todo el proceso para tú sólo te diviertas, ahorrando esfuerzo y tiempo.", "Depende del vehículo que uses. Para automóvil, taxi, limusina o moto el costo es de US$16 por día. Para casas rodantes es de US$ 18. En el caso de bus o tráiler es de US$2. Durante el mismo día, podrás cambiar de parque y no tendrás que pagar de nuevo!", "Claro que sí, con un mínimo de US$300 iniciamos la reserva y el saldo puede ser pagado en partes mensuales hasta 30 días antes de tu llegada a la propiedad que preparamos para tu familia. Existen algunas comunidades cuya política de pago es 60 días antes del ingreso. Para Navidad, semana santa y temporada alta aplican otras condiciones. Consulta con nuestros especialistas.", "Hay mucho por disfrutar, además de los parques temáticos y atracciones. La diversión es el lema de Orlando, consulta a nuestros especialistas e inspírate para construir buenos momentos. Si te gustan las compras, no dejes de visitar los malls que tiene Orlando, con ofertas increíbles todo el año: Premium outlets, Florida mall, Pointe Orlando, Lake Buena Vista Factory Stores, Wallmart, Target, entre otros. No te pierdas el Black Friday, sólo asegúrate de llegar a tiempo.", "Nosotros creemos en la transparencia y en adaptarnos a su presupuesto, por lo que incluimos todos los impuestos, comisiones y gastos administrativos en el estimado. Si necesitas servicios adicionales como limpieza diaria, calentamiento de piscina, grill de BBQ, niñera, etc. los podrás adquirir a un precio accesible.", "Nosotros te entregamos la propiedad completamente equipada para que tu familia viva unas excelentes vacaciones. Los elementos personales que consideramos esenciales a portar son: \nRopa ligera, sueters, traje de baño y calzado confortable.\nMedicamentos (con receta).\nArtículos de aseo personal (jabón, champú, cepillo de dientes, etc).\nArtículo del hogar (papel higiénico, jabón para lavar platos, etc)."]}
{"question": "¿Todas las propiedades cuentan con acceso a Internet?", "answer": "Esto varía en función de cada propiedad. La mayoría de propiedades que rentamos en Orlando y Miami cuenta con este valor agregado, por eso recomendamos reservarlas con anticipación. Si la propiedad rentada no cuenta con este servicio y lo necesitas, nos ocuparemos de acondicionarlo para ti bajo los cargos extras que puedan generarse.", "id": "bba1bc033801e42099902e23a7abe075", "domain": "viporlandovacationrental.com", "domain_index": 0, "negative": "Efectivamente, contarás con un juego de toallas y sábanas recién colocadas. También tendrás un juego adicional para el cambio. Te recomendamos llevar papel higiénico y papel toalla ya que no hay repuesto adicionales disponibles.", "candidates": ["Esto varía en función de cada propiedad. La mayoría de propiedades que rentamos en Orlando y Miami cuenta con este valor agregado, por eso recomendamos reservarlas con anticipación. Si la propiedad rentada no cuenta con este servicio y lo necesitas, nos ocuparemos de acondicionarlo para ti bajo los cargos extras que puedan generarse.", "Es muy sencillo. Reserva, pagando al menos el 50% del precio final. El monto restante lo puedes pagar entre 15 y 45 días antes de llegar, dependiendo de la temporada. Llámanos al +1 (407) 233 1371 ó +1 (407) 233 1370 y te ayudaremos de manera sencilla y rápida.", "Tú escoges que opción es más conveniente para ti. Puedes pagar con tarjeta de crédito, transferencia bancaria, Paypal o cheque. Todo desde la comodidad de tu hogar.", "Por supuesto. Si la fecha de tu viaje es dentro de 12 meses (o más), te brindamos financiamiento directo para que pagues en cómodas cuotas mensuales y sin intereses.", "El titular de la tarjeta (u otro medio de pago) será el responsable de firmar el documento y recoger las llaves o código de acceso. Si esta persona no viaja, entonces se firmarán 2 copias del contrato: uno para quien recogerá las llaves o código de acceso, y otro para quien efectuó el pago.", "La reserva se confirma de manera automática al realizar el primer pago. La información de acceso a la propiedad vacacional la recibirás 10 días antes de tu llegada. Deberás habernos enviado la documentación personal (incluyendo el contrato firmado) solicitada por nuestros especialistas. La confirmación de reserva incluye la dirección de la propiedad, instrucciones de llegada entre otros valiosos datos.", "No, de modo general como huésped de una propiedad de la comunidad tienes pleno derecho a disfrutar gratuitamente de todas sus amenidades. Sin embargo es mejor consultar con nuestros especialistas ya algunos servicios podrían requerir pago.", "Efectivamente, contarás con un juego de toallas y sábanas recién colocadas. También tendrás un juego adicional para el cambio. Te recomendamos llevar papel higiénico y papel toalla ya que no hay repuesto adicionales disponibles.", "Por supuesto. Este servicio con cargo adicional puede solicitarse hasta 24 horas antes de su llegada. Sólo envíanos una lista con lo que necesitas, y te proveeremos en la comodidad de la propiedad rentada.", "Todo lo que necesitas es tu confirmación de reserva, Pasaporte y una tarjeta de crédito válida.", "Depende de lo que es más importante para ti: Los turistas o el clima. En temporada alta (del 15 de Diciembre al 15 de Enero/ 1 de Julio al 15 Agosto/ Semana Santa) existe gran fluidez de personas, esto puede afectar la disponibilidad y precios de los servicios. De Octubre a Mayo, el clima es relativamente frío pero seco, durante el día 70°F (22°C) y en la noche 50°F (10°C). De Junio a Setiembre, el clima es húmedo, durante el día: 90°F (32°C) y en la noche: 70°F (22°C).", "Sí, los parques están abiertos todos los días del año. Verifique con nuestros especialistas la disponibilidad y horarios de alguna atracción en particular.", "Nosotros somos especialistas y tenemos 11 años de experiencia comprobada en el rubro. Estamos orientados a servir a nuestros clientes de manera rápida y eficiente. Trabajamos con una gama de servicios a precios muy accesibles, nuestro asesoramiento es personalizado durante todo el proceso para tú sólo te diviertas, ahorrando esfuerzo y tiempo.", "Depende del vehículo que uses. Para automóvil, taxi, limusina o moto el costo es de US$16 por día. Para casas rodantes es de US$ 18. En el caso de bus o tráiler es de US$2. Durante el mismo día, podrás cambiar de parque y no tendrás que pagar de nuevo!", "Claro que sí, con un mínimo de US$300 iniciamos la reserva y el saldo puede ser pagado en partes mensuales hasta 30 días antes de tu llegada a la propiedad que preparamos para tu familia. Existen algunas comunidades cuya política de pago es 60 días antes del ingreso. Para Navidad, semana santa y temporada alta aplican otras condiciones. Consulta con nuestros especialistas.", "Hay mucho por disfrutar, además de los parques temáticos y atracciones. La diversión es el lema de Orlando, consulta a nuestros especialistas e inspírate para construir buenos momentos. Si te gustan las compras, no dejes de visitar los malls que tiene Orlando, con ofertas increíbles todo el año: Premium outlets, Florida mall, Pointe Orlando, Lake Buena Vista Factory Stores, Wallmart, Target, entre otros. No te pierdas el Black Friday, sólo asegúrate de llegar a tiempo.", "Nosotros creemos en la transparencia y en adaptarnos a su presupuesto, por lo que incluimos todos los impuestos, comisiones y gastos administrativos en el estimado. Si necesitas servicios adicionales como limpieza diaria, calentamiento de piscina, grill de BBQ, niñera, etc. los podrás adquirir a un precio accesible.", "Nosotros te entregamos la propiedad completamente equipada para que tu familia viva unas excelentes vacaciones. Los elementos personales que consideramos esenciales a portar son: \nRopa ligera, sueters, traje de baño y calzado confortable.\nMedicamentos (con receta).\nArtículos de aseo personal (jabón, champú, cepillo de dientes, etc).\nArtículo del hogar (papel higiénico, jabón para lavar platos, etc)."]}
{"question": "¿Cuándo llegue a la propiedad rentada encontraré toallas y sábanas?", "answer": "Efectivamente, contarás con un juego de toallas y sábanas recién colocadas. También tendrás un juego adicional para el cambio. Te recomendamos llevar papel higiénico y papel toalla ya que no hay repuesto adicionales disponibles.", "id": "9ac7aa8b4094c30e00ba12bf59edd525", "domain": "viporlandovacationrental.com", "domain_index": 0, "negative": "Por supuesto. Este servicio con cargo adicional puede solicitarse hasta 24 horas antes de su llegada. Sólo envíanos una lista con lo que necesitas, y te proveeremos en la comodidad de la propiedad rentada.", "candidates": ["Efectivamente, contarás con un juego de toallas y sábanas recién colocadas. También tendrás un juego adicional para el cambio. Te recomendamos llevar papel higiénico y papel toalla ya que no hay repuesto adicionales disponibles.", "Es muy sencillo. Reserva, pagando al menos el 50% del precio final. El monto restante lo puedes pagar entre 15 y 45 días antes de llegar, dependiendo de la temporada. Llámanos al +1 (407) 233 1371 ó +1 (407) 233 1370 y te ayudaremos de manera sencilla y rápida.", "Tú escoges que opción es más conveniente para ti. Puedes pagar con tarjeta de crédito, transferencia bancaria, Paypal o cheque. Todo desde la comodidad de tu hogar.", "Por supuesto. Si la fecha de tu viaje es dentro de 12 meses (o más), te brindamos financiamiento directo para que pagues en cómodas cuotas mensuales y sin intereses.", "El titular de la tarjeta (u otro medio de pago) será el responsable de firmar el documento y recoger las llaves o código de acceso. Si esta persona no viaja, entonces se firmarán 2 copias del contrato: uno para quien recogerá las llaves o código de acceso, y otro para quien efectuó el pago.", "La reserva se confirma de manera automática al realizar el primer pago. La información de acceso a la propiedad vacacional la recibirás 10 días antes de tu llegada. Deberás habernos enviado la documentación personal (incluyendo el contrato firmado) solicitada por nuestros especialistas. La confirmación de reserva incluye la dirección de la propiedad, instrucciones de llegada entre otros valiosos datos.", "No, de modo general como huésped de una propiedad de la comunidad tienes pleno derecho a disfrutar gratuitamente de todas sus amenidades. Sin embargo es mejor consultar con nuestros especialistas ya algunos servicios podrían requerir pago.", "Esto varía en función de cada propiedad. La mayoría de propiedades que rentamos en Orlando y Miami cuenta con este valor agregado, por eso recomendamos reservarlas con anticipación. Si la propiedad rentada no cuenta con este servicio y lo necesitas, nos ocuparemos de acondicionarlo para ti bajo los cargos extras que puedan generarse.", "Por supuesto. Este servicio con cargo adicional puede solicitarse hasta 24 horas antes de su llegada. Sólo envíanos una lista con lo que necesitas, y te proveeremos en la comodidad de la propiedad rentada.", "Todo lo que necesitas es tu confirmación de reserva, Pasaporte y una tarjeta de crédito válida.", "Depende de lo que es más importante para ti: Los turistas o el clima. En temporada alta (del 15 de Diciembre al 15 de Enero/ 1 de Julio al 15 Agosto/ Semana Santa) existe gran fluidez de personas, esto puede afectar la disponibilidad y precios de los servicios. De Octubre a Mayo, el clima es relativamente frío pero seco, durante el día 70°F (22°C) y en la noche 50°F (10°C). De Junio a Setiembre, el clima es húmedo, durante el día: 90°F (32°C) y en la noche: 70°F (22°C).", "Sí, los parques están abiertos todos los días del año. Verifique con nuestros especialistas la disponibilidad y horarios de alguna atracción en particular.", "Nosotros somos especialistas y tenemos 11 años de experiencia comprobada en el rubro. Estamos orientados a servir a nuestros clientes de manera rápida y eficiente. Trabajamos con una gama de servicios a precios muy accesibles, nuestro asesoramiento es personalizado durante todo el proceso para tú sólo te diviertas, ahorrando esfuerzo y tiempo.", "Depende del vehículo que uses. Para automóvil, taxi, limusina o moto el costo es de US$16 por día. Para casas rodantes es de US$ 18. En el caso de bus o tráiler es de US$2. Durante el mismo día, podrás cambiar de parque y no tendrás que pagar de nuevo!", "Claro que sí, con un mínimo de US$300 iniciamos la reserva y el saldo puede ser pagado en partes mensuales hasta 30 días antes de tu llegada a la propiedad que preparamos para tu familia. Existen algunas comunidades cuya política de pago es 60 días antes del ingreso. Para Navidad, semana santa y temporada alta aplican otras condiciones. Consulta con nuestros especialistas.", "Hay mucho por disfrutar, además de los parques temáticos y atracciones. La diversión es el lema de Orlando, consulta a nuestros especialistas e inspírate para construir buenos momentos. Si te gustan las compras, no dejes de visitar los malls que tiene Orlando, con ofertas increíbles todo el año: Premium outlets, Florida mall, Pointe Orlando, Lake Buena Vista Factory Stores, Wallmart, Target, entre otros. No te pierdas el Black Friday, sólo asegúrate de llegar a tiempo.", "Nosotros creemos en la transparencia y en adaptarnos a su presupuesto, por lo que incluimos todos los impuestos, comisiones y gastos administrativos en el estimado. Si necesitas servicios adicionales como limpieza diaria, calentamiento de piscina, grill de BBQ, niñera, etc. los podrás adquirir a un precio accesible.", "Nosotros te entregamos la propiedad completamente equipada para que tu familia viva unas excelentes vacaciones. Los elementos personales que consideramos esenciales a portar son: \nRopa ligera, sueters, traje de baño y calzado confortable.\nMedicamentos (con receta).\nArtículos de aseo personal (jabón, champú, cepillo de dientes, etc).\nArtículo del hogar (papel higiénico, jabón para lavar platos, etc)."]}
{"question": "¿Puedo solicitar que compren y coloquen alimentos (o artículos personales) antes de mi llegada?", "answer": "Por supuesto. Este servicio con cargo adicional puede solicitarse hasta 24 horas antes de su llegada. Sólo envíanos una lista con lo que necesitas, y te proveeremos en la comodidad de la propiedad rentada.", "id": "d0b93ad9549366f78dd5ea9d7e0c5932", "domain": "viporlandovacationrental.com", "domain_index": 0, "negative": "Todo lo que necesitas es tu confirmación de reserva, Pasaporte y una tarjeta de crédito válida.", "candidates": ["Por supuesto. Este servicio con cargo adicional puede solicitarse hasta 24 horas antes de su llegada. Sólo envíanos una lista con lo que necesitas, y te proveeremos en la comodidad de la propiedad rentada.", "Es muy sencillo. Reserva, pagando al menos el 50% del precio final. El monto restante lo puedes pagar entre 15 y 45 días antes de llegar, dependiendo de la temporada. Llámanos al +1 (407) 233 1371 ó +1 (407) 233 1370 y te ayudaremos de manera sencilla y rápida.", "Tú escoges que opción es más conveniente para ti. Puedes pagar con tarjeta de crédito, transferencia bancaria, Paypal o cheque. Todo desde la comodidad de tu hogar.", "Por supuesto. Si la fecha de tu viaje es dentro de 12 meses (o más), te brindamos financiamiento directo para que pagues en cómodas cuotas mensuales y sin intereses.", "El titular de la tarjeta (u otro medio de pago) será el responsable de firmar el documento y recoger las llaves o código de acceso. Si esta persona no viaja, entonces se firmarán 2 copias del contrato: uno para quien recogerá las llaves o código de acceso, y otro para quien efectuó el pago.", "La reserva se confirma de manera automática al realizar el primer pago. La información de acceso a la propiedad vacacional la recibirás 10 días antes de tu llegada. Deberás habernos enviado la documentación personal (incluyendo el contrato firmado) solicitada por nuestros especialistas. La confirmación de reserva incluye la dirección de la propiedad, instrucciones de llegada entre otros valiosos datos.", "No, de modo general como huésped de una propiedad de la comunidad tienes pleno derecho a disfrutar gratuitamente de todas sus amenidades. Sin embargo es mejor consultar con nuestros especialistas ya algunos servicios podrían requerir pago.", "Esto varía en función de cada propiedad. La mayoría de propiedades que rentamos en Orlando y Miami cuenta con este valor agregado, por eso recomendamos reservarlas con anticipación. Si la propiedad rentada no cuenta con este servicio y lo necesitas, nos ocuparemos de acondicionarlo para ti bajo los cargos extras que puedan generarse.", "Efectivamente, contarás con un juego de toallas y sábanas recién colocadas. También tendrás un juego adicional para el cambio. Te recomendamos llevar papel higiénico y papel toalla ya que no hay repuesto adicionales disponibles.", "Todo lo que necesitas es tu confirmación de reserva, Pasaporte y una tarjeta de crédito válida.", "Depende de lo que es más importante para ti: Los turistas o el clima. En temporada alta (del 15 de Diciembre al 15 de Enero/ 1 de Julio al 15 Agosto/ Semana Santa) existe gran fluidez de personas, esto puede afectar la disponibilidad y precios de los servicios. De Octubre a Mayo, el clima es relativamente frío pero seco, durante el día 70°F (22°C) y en la noche 50°F (10°C). De Junio a Setiembre, el clima es húmedo, durante el día: 90°F (32°C) y en la noche: 70°F (22°C).", "Sí, los parques están abiertos todos los días del año. Verifique con nuestros especialistas la disponibilidad y horarios de alguna atracción en particular.", "Nosotros somos especialistas y tenemos 11 años de experiencia comprobada en el rubro. Estamos orientados a servir a nuestros clientes de manera rápida y eficiente. Trabajamos con una gama de servicios a precios muy accesibles, nuestro asesoramiento es personalizado durante todo el proceso para tú sólo te diviertas, ahorrando esfuerzo y tiempo.", "Depende del vehículo que uses. Para automóvil, taxi, limusina o moto el costo es de US$16 por día. Para casas rodantes es de US$ 18. En el caso de bus o tráiler es de US$2. Durante el mismo día, podrás cambiar de parque y no tendrás que pagar de nuevo!", "Claro que sí, con un mínimo de US$300 iniciamos la reserva y el saldo puede ser pagado en partes mensuales hasta 30 días antes de tu llegada a la propiedad que preparamos para tu familia. Existen algunas comunidades cuya política de pago es 60 días antes del ingreso. Para Navidad, semana santa y temporada alta aplican otras condiciones. Consulta con nuestros especialistas.", "Hay mucho por disfrutar, además de los parques temáticos y atracciones. La diversión es el lema de Orlando, consulta a nuestros especialistas e inspírate para construir buenos momentos. Si te gustan las compras, no dejes de visitar los malls que tiene Orlando, con ofertas increíbles todo el año: Premium outlets, Florida mall, Pointe Orlando, Lake Buena Vista Factory Stores, Wallmart, Target, entre otros. No te pierdas el Black Friday, sólo asegúrate de llegar a tiempo.", "Nosotros creemos en la transparencia y en adaptarnos a su presupuesto, por lo que incluimos todos los impuestos, comisiones y gastos administrativos en el estimado. Si necesitas servicios adicionales como limpieza diaria, calentamiento de piscina, grill de BBQ, niñera, etc. los podrás adquirir a un precio accesible.", "Nosotros te entregamos la propiedad completamente equipada para que tu familia viva unas excelentes vacaciones. Los elementos personales que consideramos esenciales a portar son: \nRopa ligera, sueters, traje de baño y calzado confortable.\nMedicamentos (con receta).\nArtículos de aseo personal (jabón, champú, cepillo de dientes, etc).\nArtículo del hogar (papel higiénico, jabón para lavar platos, etc)."]}
{"question": "¿Qué debo portar al momento de hacer Check-in?", "answer": "Todo lo que necesitas es tu confirmación de reserva, Pasaporte y una tarjeta de crédito válida.", "id": "077742a0738458233040b3cb19faeed6", "domain": "viporlandovacationrental.com", "domain_index": 0, "negative": "Depende de lo que es más importante para ti: Los turistas o el clima. En temporada alta (del 15 de Diciembre al 15 de Enero/ 1 de Julio al 15 Agosto/ Semana Santa) existe gran fluidez de personas, esto puede afectar la disponibilidad y precios de los servicios. De Octubre a Mayo, el clima es relativamente frío pero seco, durante el día 70°F (22°C) y en la noche 50°F (10°C). De Junio a Setiembre, el clima es húmedo, durante el día: 90°F (32°C) y en la noche: 70°F (22°C).", "candidates": ["Todo lo que necesitas es tu confirmación de reserva, Pasaporte y una tarjeta de crédito válida.", "Es muy sencillo. Reserva, pagando al menos el 50% del precio final. El monto restante lo puedes pagar entre 15 y 45 días antes de llegar, dependiendo de la temporada. Llámanos al +1 (407) 233 1371 ó +1 (407) 233 1370 y te ayudaremos de manera sencilla y rápida.", "Tú escoges que opción es más conveniente para ti. Puedes pagar con tarjeta de crédito, transferencia bancaria, Paypal o cheque. Todo desde la comodidad de tu hogar.", "Por supuesto. Si la fecha de tu viaje es dentro de 12 meses (o más), te brindamos financiamiento directo para que pagues en cómodas cuotas mensuales y sin intereses.", "El titular de la tarjeta (u otro medio de pago) será el responsable de firmar el documento y recoger las llaves o código de acceso. Si esta persona no viaja, entonces se firmarán 2 copias del contrato: uno para quien recogerá las llaves o código de acceso, y otro para quien efectuó el pago.", "La reserva se confirma de manera automática al realizar el primer pago. La información de acceso a la propiedad vacacional la recibirás 10 días antes de tu llegada. Deberás habernos enviado la documentación personal (incluyendo el contrato firmado) solicitada por nuestros especialistas. La confirmación de reserva incluye la dirección de la propiedad, instrucciones de llegada entre otros valiosos datos.", "No, de modo general como huésped de una propiedad de la comunidad tienes pleno derecho a disfrutar gratuitamente de todas sus amenidades. Sin embargo es mejor consultar con nuestros especialistas ya algunos servicios podrían requerir pago.", "Esto varía en función de cada propiedad. La mayoría de propiedades que rentamos en Orlando y Miami cuenta con este valor agregado, por eso recomendamos reservarlas con anticipación. Si la propiedad rentada no cuenta con este servicio y lo necesitas, nos ocuparemos de acondicionarlo para ti bajo los cargos extras que puedan generarse.", "Efectivamente, contarás con un juego de toallas y sábanas recién colocadas. También tendrás un juego adicional para el cambio. Te recomendamos llevar papel higiénico y papel toalla ya que no hay repuesto adicionales disponibles.", "Por supuesto. Este servicio con cargo adicional puede solicitarse hasta 24 horas antes de su llegada. Sólo envíanos una lista con lo que necesitas, y te proveeremos en la comodidad de la propiedad rentada.", "Depende de lo que es más importante para ti: Los turistas o el clima. En temporada alta (del 15 de Diciembre al 15 de Enero/ 1 de Julio al 15 Agosto/ Semana Santa) existe gran fluidez de personas, esto puede afectar la disponibilidad y precios de los servicios. De Octubre a Mayo, el clima es relativamente frío pero seco, durante el día 70°F (22°C) y en la noche 50°F (10°C). De Junio a Setiembre, el clima es húmedo, durante el día: 90°F (32°C) y en la noche: 70°F (22°C).", "Sí, los parques están abiertos todos los días del año. Verifique con nuestros especialistas la disponibilidad y horarios de alguna atracción en particular.", "Nosotros somos especialistas y tenemos 11 años de experiencia comprobada en el rubro. Estamos orientados a servir a nuestros clientes de manera rápida y eficiente. Trabajamos con una gama de servicios a precios muy accesibles, nuestro asesoramiento es personalizado durante todo el proceso para tú sólo te diviertas, ahorrando esfuerzo y tiempo.", "Depende del vehículo que uses. Para automóvil, taxi, limusina o moto el costo es de US$16 por día. Para casas rodantes es de US$ 18. En el caso de bus o tráiler es de US$2. Durante el mismo día, podrás cambiar de parque y no tendrás que pagar de nuevo!", "Claro que sí, con un mínimo de US$300 iniciamos la reserva y el saldo puede ser pagado en partes mensuales hasta 30 días antes de tu llegada a la propiedad que preparamos para tu familia. Existen algunas comunidades cuya política de pago es 60 días antes del ingreso. Para Navidad, semana santa y temporada alta aplican otras condiciones. Consulta con nuestros especialistas.", "Hay mucho por disfrutar, además de los parques temáticos y atracciones. La diversión es el lema de Orlando, consulta a nuestros especialistas e inspírate para construir buenos momentos. Si te gustan las compras, no dejes de visitar los malls que tiene Orlando, con ofertas increíbles todo el año: Premium outlets, Florida mall, Pointe Orlando, Lake Buena Vista Factory Stores, Wallmart, Target, entre otros. No te pierdas el Black Friday, sólo asegúrate de llegar a tiempo.", "Nosotros creemos en la transparencia y en adaptarnos a su presupuesto, por lo que incluimos todos los impuestos, comisiones y gastos administrativos en el estimado. Si necesitas servicios adicionales como limpieza diaria, calentamiento de piscina, grill de BBQ, niñera, etc. los podrás adquirir a un precio accesible.", "Nosotros te entregamos la propiedad completamente equipada para que tu familia viva unas excelentes vacaciones. Los elementos personales que consideramos esenciales a portar son: \nRopa ligera, sueters, traje de baño y calzado confortable.\nMedicamentos (con receta).\nArtículos de aseo personal (jabón, champú, cepillo de dientes, etc).\nArtículo del hogar (papel higiénico, jabón para lavar platos, etc)."]}
{"question": "¿Cuál es la mejor época para disfrutar los parques temáticos y atracciones de Orlando?", "answer": "Depende de lo que es más importante para ti: Los turistas o el clima. En temporada alta (del 15 de Diciembre al 15 de Enero/ 1 de Julio al 15 Agosto/ Semana Santa) existe gran fluidez de personas, esto puede afectar la disponibilidad y precios de los servicios. De Octubre a Mayo, el clima es relativamente frío pero seco, durante el día 70°F (22°C) y en la noche 50°F (10°C). De Junio a Setiembre, el clima es húmedo, durante el día: 90°F (32°C) y en la noche: 70°F (22°C).", "id": "8fbc17739db032e968dfc7aff589a1c8", "domain": "viporlandovacationrental.com", "domain_index": 0, "negative": "Sí, los parques están abiertos todos los días del año. Verifique con nuestros especialistas la disponibilidad y horarios de alguna atracción en particular.", "candidates": ["Depende de lo que es más importante para ti: Los turistas o el clima. En temporada alta (del 15 de Diciembre al 15 de Enero/ 1 de Julio al 15 Agosto/ Semana Santa) existe gran fluidez de personas, esto puede afectar la disponibilidad y precios de los servicios. De Octubre a Mayo, el clima es relativamente frío pero seco, durante el día 70°F (22°C) y en la noche 50°F (10°C). De Junio a Setiembre, el clima es húmedo, durante el día: 90°F (32°C) y en la noche: 70°F (22°C).", "Es muy sencillo. Reserva, pagando al menos el 50% del precio final. El monto restante lo puedes pagar entre 15 y 45 días antes de llegar, dependiendo de la temporada. Llámanos al +1 (407) 233 1371 ó +1 (407) 233 1370 y te ayudaremos de manera sencilla y rápida.", "Tú escoges que opción es más conveniente para ti. Puedes pagar con tarjeta de crédito, transferencia bancaria, Paypal o cheque. Todo desde la comodidad de tu hogar.", "Por supuesto. Si la fecha de tu viaje es dentro de 12 meses (o más), te brindamos financiamiento directo para que pagues en cómodas cuotas mensuales y sin intereses.", "El titular de la tarjeta (u otro medio de pago) será el responsable de firmar el documento y recoger las llaves o código de acceso. Si esta persona no viaja, entonces se firmarán 2 copias del contrato: uno para quien recogerá las llaves o código de acceso, y otro para quien efectuó el pago.", "La reserva se confirma de manera automática al realizar el primer pago. La información de acceso a la propiedad vacacional la recibirás 10 días antes de tu llegada. Deberás habernos enviado la documentación personal (incluyendo el contrato firmado) solicitada por nuestros especialistas. La confirmación de reserva incluye la dirección de la propiedad, instrucciones de llegada entre otros valiosos datos.", "No, de modo general como huésped de una propiedad de la comunidad tienes pleno derecho a disfrutar gratuitamente de todas sus amenidades. Sin embargo es mejor consultar con nuestros especialistas ya algunos servicios podrían requerir pago.", "Esto varía en función de cada propiedad. La mayoría de propiedades que rentamos en Orlando y Miami cuenta con este valor agregado, por eso recomendamos reservarlas con anticipación. Si la propiedad rentada no cuenta con este servicio y lo necesitas, nos ocuparemos de acondicionarlo para ti bajo los cargos extras que puedan generarse.", "Efectivamente, contarás con un juego de toallas y sábanas recién colocadas. También tendrás un juego adicional para el cambio. Te recomendamos llevar papel higiénico y papel toalla ya que no hay repuesto adicionales disponibles.", "Por supuesto. Este servicio con cargo adicional puede solicitarse hasta 24 horas antes de su llegada. Sólo envíanos una lista con lo que necesitas, y te proveeremos en la comodidad de la propiedad rentada.", "Todo lo que necesitas es tu confirmación de reserva, Pasaporte y una tarjeta de crédito válida.", "Sí, los parques están abiertos todos los días del año. Verifique con nuestros especialistas la disponibilidad y horarios de alguna atracción en particular.", "Nosotros somos especialistas y tenemos 11 años de experiencia comprobada en el rubro. Estamos orientados a servir a nuestros clientes de manera rápida y eficiente. Trabajamos con una gama de servicios a precios muy accesibles, nuestro asesoramiento es personalizado durante todo el proceso para tú sólo te diviertas, ahorrando esfuerzo y tiempo.", "Depende del vehículo que uses. Para automóvil, taxi, limusina o moto el costo es de US$16 por día. Para casas rodantes es de US$ 18. En el caso de bus o tráiler es de US$2. Durante el mismo día, podrás cambiar de parque y no tendrás que pagar de nuevo!", "Claro que sí, con un mínimo de US$300 iniciamos la reserva y el saldo puede ser pagado en partes mensuales hasta 30 días antes de tu llegada a la propiedad que preparamos para tu familia. Existen algunas comunidades cuya política de pago es 60 días antes del ingreso. Para Navidad, semana santa y temporada alta aplican otras condiciones. Consulta con nuestros especialistas.", "Hay mucho por disfrutar, además de los parques temáticos y atracciones. La diversión es el lema de Orlando, consulta a nuestros especialistas e inspírate para construir buenos momentos. Si te gustan las compras, no dejes de visitar los malls que tiene Orlando, con ofertas increíbles todo el año: Premium outlets, Florida mall, Pointe Orlando, Lake Buena Vista Factory Stores, Wallmart, Target, entre otros. No te pierdas el Black Friday, sólo asegúrate de llegar a tiempo.", "Nosotros creemos en la transparencia y en adaptarnos a su presupuesto, por lo que incluimos todos los impuestos, comisiones y gastos administrativos en el estimado. Si necesitas servicios adicionales como limpieza diaria, calentamiento de piscina, grill de BBQ, niñera, etc. los podrás adquirir a un precio accesible.", "Nosotros te entregamos la propiedad completamente equipada para que tu familia viva unas excelentes vacaciones. Los elementos personales que consideramos esenciales a portar son: \nRopa ligera, sueters, traje de baño y calzado confortable.\nMedicamentos (con receta).\nArtículos de aseo personal (jabón, champú, cepillo de dientes, etc).\nArtículo del hogar (papel higiénico, jabón para lavar platos, etc)."]}
{"question": "¿Para Navidad y Año Nuevo atienden en los parques Disney?", "answer": "Sí, los parques están abiertos todos los días del año. Verifique con nuestros especialistas la disponibilidad y horarios de alguna atracción en particular.", "id": "d544ca592dee6fd04f8b5dc9869699b1", "domain": "viporlandovacationrental.com", "domain_index": 0, "negative": "Nosotros somos especialistas y tenemos 11 años de experiencia comprobada en el rubro. Estamos orientados a servir a nuestros clientes de manera rápida y eficiente. Trabajamos con una gama de servicios a precios muy accesibles, nuestro asesoramiento es personalizado durante todo el proceso para tú sólo te diviertas, ahorrando esfuerzo y tiempo.", "candidates": ["Sí, los parques están abiertos todos los días del año. Verifique con nuestros especialistas la disponibilidad y horarios de alguna atracción en particular.", "Es muy sencillo. Reserva, pagando al menos el 50% del precio final. El monto restante lo puedes pagar entre 15 y 45 días antes de llegar, dependiendo de la temporada. Llámanos al +1 (407) 233 1371 ó +1 (407) 233 1370 y te ayudaremos de manera sencilla y rápida.", "Tú escoges que opción es más conveniente para ti. Puedes pagar con tarjeta de crédito, transferencia bancaria, Paypal o cheque. Todo desde la comodidad de tu hogar.", "Por supuesto. Si la fecha de tu viaje es dentro de 12 meses (o más), te brindamos financiamiento directo para que pagues en cómodas cuotas mensuales y sin intereses.", "El titular de la tarjeta (u otro medio de pago) será el responsable de firmar el documento y recoger las llaves o código de acceso. Si esta persona no viaja, entonces se firmarán 2 copias del contrato: uno para quien recogerá las llaves o código de acceso, y otro para quien efectuó el pago.", "La reserva se confirma de manera automática al realizar el primer pago. La información de acceso a la propiedad vacacional la recibirás 10 días antes de tu llegada. Deberás habernos enviado la documentación personal (incluyendo el contrato firmado) solicitada por nuestros especialistas. La confirmación de reserva incluye la dirección de la propiedad, instrucciones de llegada entre otros valiosos datos.", "No, de modo general como huésped de una propiedad de la comunidad tienes pleno derecho a disfrutar gratuitamente de todas sus amenidades. Sin embargo es mejor consultar con nuestros especialistas ya algunos servicios podrían requerir pago.", "Esto varía en función de cada propiedad. La mayoría de propiedades que rentamos en Orlando y Miami cuenta con este valor agregado, por eso recomendamos reservarlas con anticipación. Si la propiedad rentada no cuenta con este servicio y lo necesitas, nos ocuparemos de acondicionarlo para ti bajo los cargos extras que puedan generarse.", "Efectivamente, contarás con un juego de toallas y sábanas recién colocadas. También tendrás un juego adicional para el cambio. Te recomendamos llevar papel higiénico y papel toalla ya que no hay repuesto adicionales disponibles.", "Por supuesto. Este servicio con cargo adicional puede solicitarse hasta 24 horas antes de su llegada. Sólo envíanos una lista con lo que necesitas, y te proveeremos en la comodidad de la propiedad rentada.", "Todo lo que necesitas es tu confirmación de reserva, Pasaporte y una tarjeta de crédito válida.", "Depende de lo que es más importante para ti: Los turistas o el clima. En temporada alta (del 15 de Diciembre al 15 de Enero/ 1 de Julio al 15 Agosto/ Semana Santa) existe gran fluidez de personas, esto puede afectar la disponibilidad y precios de los servicios. De Octubre a Mayo, el clima es relativamente frío pero seco, durante el día 70°F (22°C) y en la noche 50°F (10°C). De Junio a Setiembre, el clima es húmedo, durante el día: 90°F (32°C) y en la noche: 70°F (22°C).", "Nosotros somos especialistas y tenemos 11 años de experiencia comprobada en el rubro. Estamos orientados a servir a nuestros clientes de manera rápida y eficiente. Trabajamos con una gama de servicios a precios muy accesibles, nuestro asesoramiento es personalizado durante todo el proceso para tú sólo te diviertas, ahorrando esfuerzo y tiempo.", "Depende del vehículo que uses. Para automóvil, taxi, limusina o moto el costo es de US$16 por día. Para casas rodantes es de US$ 18. En el caso de bus o tráiler es de US$2. Durante el mismo día, podrás cambiar de parque y no tendrás que pagar de nuevo!", "Claro que sí, con un mínimo de US$300 iniciamos la reserva y el saldo puede ser pagado en partes mensuales hasta 30 días antes de tu llegada a la propiedad que preparamos para tu familia. Existen algunas comunidades cuya política de pago es 60 días antes del ingreso. Para Navidad, semana santa y temporada alta aplican otras condiciones. Consulta con nuestros especialistas.", "Hay mucho por disfrutar, además de los parques temáticos y atracciones. La diversión es el lema de Orlando, consulta a nuestros especialistas e inspírate para construir buenos momentos. Si te gustan las compras, no dejes de visitar los malls que tiene Orlando, con ofertas increíbles todo el año: Premium outlets, Florida mall, Pointe Orlando, Lake Buena Vista Factory Stores, Wallmart, Target, entre otros. No te pierdas el Black Friday, sólo asegúrate de llegar a tiempo.", "Nosotros creemos en la transparencia y en adaptarnos a su presupuesto, por lo que incluimos todos los impuestos, comisiones y gastos administrativos en el estimado. Si necesitas servicios adicionales como limpieza diaria, calentamiento de piscina, grill de BBQ, niñera, etc. los podrás adquirir a un precio accesible.", "Nosotros te entregamos la propiedad completamente equipada para que tu familia viva unas excelentes vacaciones. Los elementos personales que consideramos esenciales a portar son: \nRopa ligera, sueters, traje de baño y calzado confortable.\nMedicamentos (con receta).\nArtículos de aseo personal (jabón, champú, cepillo de dientes, etc).\nArtículo del hogar (papel higiénico, jabón para lavar platos, etc)."]}
{"question": "¿Cuáles son los beneficios de adquirir los servicios de VipOrlando?", "answer": "Nosotros somos especialistas y tenemos 11 años de experiencia comprobada en el rubro. Estamos orientados a servir a nuestros clientes de manera rápida y eficiente. Trabajamos con una gama de servicios a precios muy accesibles, nuestro asesoramiento es personalizado durante todo el proceso para tú sólo te diviertas, ahorrando esfuerzo y tiempo.", "id": "b5cefb1040557b3781e98452e534a6d3", "domain": "viporlandovacationrental.com", "domain_index": 0, "negative": "Depende del vehículo que uses. Para automóvil, taxi, limusina o moto el costo es de US$16 por día. Para casas rodantes es de US$ 18. En el caso de bus o tráiler es de US$2. Durante el mismo día, podrás cambiar de parque y no tendrás que pagar de nuevo!", "candidates": ["Nosotros somos especialistas y tenemos 11 años de experiencia comprobada en el rubro. Estamos orientados a servir a nuestros clientes de manera rápida y eficiente. Trabajamos con una gama de servicios a precios muy accesibles, nuestro asesoramiento es personalizado durante todo el proceso para tú sólo te diviertas, ahorrando esfuerzo y tiempo.", "Es muy sencillo. Reserva, pagando al menos el 50% del precio final. El monto restante lo puedes pagar entre 15 y 45 días antes de llegar, dependiendo de la temporada. Llámanos al +1 (407) 233 1371 ó +1 (407) 233 1370 y te ayudaremos de manera sencilla y rápida.", "Tú escoges que opción es más conveniente para ti. Puedes pagar con tarjeta de crédito, transferencia bancaria, Paypal o cheque. Todo desde la comodidad de tu hogar.", "Por supuesto. Si la fecha de tu viaje es dentro de 12 meses (o más), te brindamos financiamiento directo para que pagues en cómodas cuotas mensuales y sin intereses.", "El titular de la tarjeta (u otro medio de pago) será el responsable de firmar el documento y recoger las llaves o código de acceso. Si esta persona no viaja, entonces se firmarán 2 copias del contrato: uno para quien recogerá las llaves o código de acceso, y otro para quien efectuó el pago.", "La reserva se confirma de manera automática al realizar el primer pago. La información de acceso a la propiedad vacacional la recibirás 10 días antes de tu llegada. Deberás habernos enviado la documentación personal (incluyendo el contrato firmado) solicitada por nuestros especialistas. La confirmación de reserva incluye la dirección de la propiedad, instrucciones de llegada entre otros valiosos datos.", "No, de modo general como huésped de una propiedad de la comunidad tienes pleno derecho a disfrutar gratuitamente de todas sus amenidades. Sin embargo es mejor consultar con nuestros especialistas ya algunos servicios podrían requerir pago.", "Esto varía en función de cada propiedad. La mayoría de propiedades que rentamos en Orlando y Miami cuenta con este valor agregado, por eso recomendamos reservarlas con anticipación. Si la propiedad rentada no cuenta con este servicio y lo necesitas, nos ocuparemos de acondicionarlo para ti bajo los cargos extras que puedan generarse.", "Efectivamente, contarás con un juego de toallas y sábanas recién colocadas. También tendrás un juego adicional para el cambio. Te recomendamos llevar papel higiénico y papel toalla ya que no hay repuesto adicionales disponibles.", "Por supuesto. Este servicio con cargo adicional puede solicitarse hasta 24 horas antes de su llegada. Sólo envíanos una lista con lo que necesitas, y te proveeremos en la comodidad de la propiedad rentada.", "Todo lo que necesitas es tu confirmación de reserva, Pasaporte y una tarjeta de crédito válida.", "Depende de lo que es más importante para ti: Los turistas o el clima. En temporada alta (del 15 de Diciembre al 15 de Enero/ 1 de Julio al 15 Agosto/ Semana Santa) existe gran fluidez de personas, esto puede afectar la disponibilidad y precios de los servicios. De Octubre a Mayo, el clima es relativamente frío pero seco, durante el día 70°F (22°C) y en la noche 50°F (10°C). De Junio a Setiembre, el clima es húmedo, durante el día: 90°F (32°C) y en la noche: 70°F (22°C).", "Sí, los parques están abiertos todos los días del año. Verifique con nuestros especialistas la disponibilidad y horarios de alguna atracción en particular.", "Depende del vehículo que uses. Para automóvil, taxi, limusina o moto el costo es de US$16 por día. Para casas rodantes es de US$ 18. En el caso de bus o tráiler es de US$2. Durante el mismo día, podrás cambiar de parque y no tendrás que pagar de nuevo!", "Claro que sí, con un mínimo de US$300 iniciamos la reserva y el saldo puede ser pagado en partes mensuales hasta 30 días antes de tu llegada a la propiedad que preparamos para tu familia. Existen algunas comunidades cuya política de pago es 60 días antes del ingreso. Para Navidad, semana santa y temporada alta aplican otras condiciones. Consulta con nuestros especialistas.", "Hay mucho por disfrutar, además de los parques temáticos y atracciones. La diversión es el lema de Orlando, consulta a nuestros especialistas e inspírate para construir buenos momentos. Si te gustan las compras, no dejes de visitar los malls que tiene Orlando, con ofertas increíbles todo el año: Premium outlets, Florida mall, Pointe Orlando, Lake Buena Vista Factory Stores, Wallmart, Target, entre otros. No te pierdas el Black Friday, sólo asegúrate de llegar a tiempo.", "Nosotros creemos en la transparencia y en adaptarnos a su presupuesto, por lo que incluimos todos los impuestos, comisiones y gastos administrativos en el estimado. Si necesitas servicios adicionales como limpieza diaria, calentamiento de piscina, grill de BBQ, niñera, etc. los podrás adquirir a un precio accesible.", "Nosotros te entregamos la propiedad completamente equipada para que tu familia viva unas excelentes vacaciones. Los elementos personales que consideramos esenciales a portar son: \nRopa ligera, sueters, traje de baño y calzado confortable.\nMedicamentos (con receta).\nArtículos de aseo personal (jabón, champú, cepillo de dientes, etc).\nArtículo del hogar (papel higiénico, jabón para lavar platos, etc)."]}
{"question": "¿Cuánto cuesta el estacionamiento en los parques temáticos de Disney?", "answer": "Depende del vehículo que uses. Para automóvil, taxi, limusina o moto el costo es de US$16 por día. Para casas rodantes es de US$ 18. En el caso de bus o tráiler es de US$2. Durante el mismo día, podrás cambiar de parque y no tendrás que pagar de nuevo!", "id": "2d41c5653a849946c13d4a9342fea6ef", "domain": "viporlandovacationrental.com", "domain_index": 0, "negative": "Claro que sí, con un mínimo de US$300 iniciamos la reserva y el saldo puede ser pagado en partes mensuales hasta 30 días antes de tu llegada a la propiedad que preparamos para tu familia. Existen algunas comunidades cuya política de pago es 60 días antes del ingreso. Para Navidad, semana santa y temporada alta aplican otras condiciones. Consulta con nuestros especialistas.", "candidates": ["Depende del vehículo que uses. Para automóvil, taxi, limusina o moto el costo es de US$16 por día. Para casas rodantes es de US$ 18. En el caso de bus o tráiler es de US$2. Durante el mismo día, podrás cambiar de parque y no tendrás que pagar de nuevo!", "Es muy sencillo. Reserva, pagando al menos el 50% del precio final. El monto restante lo puedes pagar entre 15 y 45 días antes de llegar, dependiendo de la temporada. Llámanos al +1 (407) 233 1371 ó +1 (407) 233 1370 y te ayudaremos de manera sencilla y rápida.", "Tú escoges que opción es más conveniente para ti. Puedes pagar con tarjeta de crédito, transferencia bancaria, Paypal o cheque. Todo desde la comodidad de tu hogar.", "Por supuesto. Si la fecha de tu viaje es dentro de 12 meses (o más), te brindamos financiamiento directo para que pagues en cómodas cuotas mensuales y sin intereses.", "El titular de la tarjeta (u otro medio de pago) será el responsable de firmar el documento y recoger las llaves o código de acceso. Si esta persona no viaja, entonces se firmarán 2 copias del contrato: uno para quien recogerá las llaves o código de acceso, y otro para quien efectuó el pago.", "La reserva se confirma de manera automática al realizar el primer pago. La información de acceso a la propiedad vacacional la recibirás 10 días antes de tu llegada. Deberás habernos enviado la documentación personal (incluyendo el contrato firmado) solicitada por nuestros especialistas. La confirmación de reserva incluye la dirección de la propiedad, instrucciones de llegada entre otros valiosos datos.", "No, de modo general como huésped de una propiedad de la comunidad tienes pleno derecho a disfrutar gratuitamente de todas sus amenidades. Sin embargo es mejor consultar con nuestros especialistas ya algunos servicios podrían requerir pago.", "Esto varía en función de cada propiedad. La mayoría de propiedades que rentamos en Orlando y Miami cuenta con este valor agregado, por eso recomendamos reservarlas con anticipación. Si la propiedad rentada no cuenta con este servicio y lo necesitas, nos ocuparemos de acondicionarlo para ti bajo los cargos extras que puedan generarse.", "Efectivamente, contarás con un juego de toallas y sábanas recién colocadas. También tendrás un juego adicional para el cambio. Te recomendamos llevar papel higiénico y papel toalla ya que no hay repuesto adicionales disponibles.", "Por supuesto. Este servicio con cargo adicional puede solicitarse hasta 24 horas antes de su llegada. Sólo envíanos una lista con lo que necesitas, y te proveeremos en la comodidad de la propiedad rentada.", "Todo lo que necesitas es tu confirmación de reserva, Pasaporte y una tarjeta de crédito válida.", "Depende de lo que es más importante para ti: Los turistas o el clima. En temporada alta (del 15 de Diciembre al 15 de Enero/ 1 de Julio al 15 Agosto/ Semana Santa) existe gran fluidez de personas, esto puede afectar la disponibilidad y precios de los servicios. De Octubre a Mayo, el clima es relativamente frío pero seco, durante el día 70°F (22°C) y en la noche 50°F (10°C). De Junio a Setiembre, el clima es húmedo, durante el día: 90°F (32°C) y en la noche: 70°F (22°C).", "Sí, los parques están abiertos todos los días del año. Verifique con nuestros especialistas la disponibilidad y horarios de alguna atracción en particular.", "Nosotros somos especialistas y tenemos 11 años de experiencia comprobada en el rubro. Estamos orientados a servir a nuestros clientes de manera rápida y eficiente. Trabajamos con una gama de servicios a precios muy accesibles, nuestro asesoramiento es personalizado durante todo el proceso para tú sólo te diviertas, ahorrando esfuerzo y tiempo.", "Claro que sí, con un mínimo de US$300 iniciamos la reserva y el saldo puede ser pagado en partes mensuales hasta 30 días antes de tu llegada a la propiedad que preparamos para tu familia. Existen algunas comunidades cuya política de pago es 60 días antes del ingreso. Para Navidad, semana santa y temporada alta aplican otras condiciones. Consulta con nuestros especialistas.", "Hay mucho por disfrutar, además de los parques temáticos y atracciones. La diversión es el lema de Orlando, consulta a nuestros especialistas e inspírate para construir buenos momentos. Si te gustan las compras, no dejes de visitar los malls que tiene Orlando, con ofertas increíbles todo el año: Premium outlets, Florida mall, Pointe Orlando, Lake Buena Vista Factory Stores, Wallmart, Target, entre otros. No te pierdas el Black Friday, sólo asegúrate de llegar a tiempo.", "Nosotros creemos en la transparencia y en adaptarnos a su presupuesto, por lo que incluimos todos los impuestos, comisiones y gastos administrativos en el estimado. Si necesitas servicios adicionales como limpieza diaria, calentamiento de piscina, grill de BBQ, niñera, etc. los podrás adquirir a un precio accesible.", "Nosotros te entregamos la propiedad completamente equipada para que tu familia viva unas excelentes vacaciones. Los elementos personales que consideramos esenciales a portar son: \nRopa ligera, sueters, traje de baño y calzado confortable.\nMedicamentos (con receta).\nArtículos de aseo personal (jabón, champú, cepillo de dientes, etc).\nArtículo del hogar (papel higiénico, jabón para lavar platos, etc)."]}
{"question": "¿Puedo financiar mi reserva?", "answer": "Claro que sí, con un mínimo de US$300 iniciamos la reserva y el saldo puede ser pagado en partes mensuales hasta 30 días antes de tu llegada a la propiedad que preparamos para tu familia. Existen algunas comunidades cuya política de pago es 60 días antes del ingreso. Para Navidad, semana santa y temporada alta aplican otras condiciones. Consulta con nuestros especialistas.", "id": "02174417eb02d509ecb7d9b816da1c07", "domain": "viporlandovacationrental.com", "domain_index": 0, "negative": "Hay mucho por disfrutar, además de los parques temáticos y atracciones. La diversión es el lema de Orlando, consulta a nuestros especialistas e inspírate para construir buenos momentos. Si te gustan las compras, no dejes de visitar los malls que tiene Orlando, con ofertas increíbles todo el año: Premium outlets, Florida mall, Pointe Orlando, Lake Buena Vista Factory Stores, Wallmart, Target, entre otros. No te pierdas el Black Friday, sólo asegúrate de llegar a tiempo.", "candidates": ["Claro que sí, con un mínimo de US$300 iniciamos la reserva y el saldo puede ser pagado en partes mensuales hasta 30 días antes de tu llegada a la propiedad que preparamos para tu familia. Existen algunas comunidades cuya política de pago es 60 días antes del ingreso. Para Navidad, semana santa y temporada alta aplican otras condiciones. Consulta con nuestros especialistas.", "Es muy sencillo. Reserva, pagando al menos el 50% del precio final. El monto restante lo puedes pagar entre 15 y 45 días antes de llegar, dependiendo de la temporada. Llámanos al +1 (407) 233 1371 ó +1 (407) 233 1370 y te ayudaremos de manera sencilla y rápida.", "Tú escoges que opción es más conveniente para ti. Puedes pagar con tarjeta de crédito, transferencia bancaria, Paypal o cheque. Todo desde la comodidad de tu hogar.", "Por supuesto. Si la fecha de tu viaje es dentro de 12 meses (o más), te brindamos financiamiento directo para que pagues en cómodas cuotas mensuales y sin intereses.", "El titular de la tarjeta (u otro medio de pago) será el responsable de firmar el documento y recoger las llaves o código de acceso. Si esta persona no viaja, entonces se firmarán 2 copias del contrato: uno para quien recogerá las llaves o código de acceso, y otro para quien efectuó el pago.", "La reserva se confirma de manera automática al realizar el primer pago. La información de acceso a la propiedad vacacional la recibirás 10 días antes de tu llegada. Deberás habernos enviado la documentación personal (incluyendo el contrato firmado) solicitada por nuestros especialistas. La confirmación de reserva incluye la dirección de la propiedad, instrucciones de llegada entre otros valiosos datos.", "No, de modo general como huésped de una propiedad de la comunidad tienes pleno derecho a disfrutar gratuitamente de todas sus amenidades. Sin embargo es mejor consultar con nuestros especialistas ya algunos servicios podrían requerir pago.", "Esto varía en función de cada propiedad. La mayoría de propiedades que rentamos en Orlando y Miami cuenta con este valor agregado, por eso recomendamos reservarlas con anticipación. Si la propiedad rentada no cuenta con este servicio y lo necesitas, nos ocuparemos de acondicionarlo para ti bajo los cargos extras que puedan generarse.", "Efectivamente, contarás con un juego de toallas y sábanas recién colocadas. También tendrás un juego adicional para el cambio. Te recomendamos llevar papel higiénico y papel toalla ya que no hay repuesto adicionales disponibles.", "Por supuesto. Este servicio con cargo adicional puede solicitarse hasta 24 horas antes de su llegada. Sólo envíanos una lista con lo que necesitas, y te proveeremos en la comodidad de la propiedad rentada.", "Todo lo que necesitas es tu confirmación de reserva, Pasaporte y una tarjeta de crédito válida.", "Depende de lo que es más importante para ti: Los turistas o el clima. En temporada alta (del 15 de Diciembre al 15 de Enero/ 1 de Julio al 15 Agosto/ Semana Santa) existe gran fluidez de personas, esto puede afectar la disponibilidad y precios de los servicios. De Octubre a Mayo, el clima es relativamente frío pero seco, durante el día 70°F (22°C) y en la noche 50°F (10°C). De Junio a Setiembre, el clima es húmedo, durante el día: 90°F (32°C) y en la noche: 70°F (22°C).", "Sí, los parques están abiertos todos los días del año. Verifique con nuestros especialistas la disponibilidad y horarios de alguna atracción en particular.", "Nosotros somos especialistas y tenemos 11 años de experiencia comprobada en el rubro. Estamos orientados a servir a nuestros clientes de manera rápida y eficiente. Trabajamos con una gama de servicios a precios muy accesibles, nuestro asesoramiento es personalizado durante todo el proceso para tú sólo te diviertas, ahorrando esfuerzo y tiempo.", "Depende del vehículo que uses. Para automóvil, taxi, limusina o moto el costo es de US$16 por día. Para casas rodantes es de US$ 18. En el caso de bus o tráiler es de US$2. Durante el mismo día, podrás cambiar de parque y no tendrás que pagar de nuevo!", "Hay mucho por disfrutar, además de los parques temáticos y atracciones. La diversión es el lema de Orlando, consulta a nuestros especialistas e inspírate para construir buenos momentos. Si te gustan las compras, no dejes de visitar los malls que tiene Orlando, con ofertas increíbles todo el año: Premium outlets, Florida mall, Pointe Orlando, Lake Buena Vista Factory Stores, Wallmart, Target, entre otros. No te pierdas el Black Friday, sólo asegúrate de llegar a tiempo.", "Nosotros creemos en la transparencia y en adaptarnos a su presupuesto, por lo que incluimos todos los impuestos, comisiones y gastos administrativos en el estimado. Si necesitas servicios adicionales como limpieza diaria, calentamiento de piscina, grill de BBQ, niñera, etc. los podrás adquirir a un precio accesible.", "Nosotros te entregamos la propiedad completamente equipada para que tu familia viva unas excelentes vacaciones. Los elementos personales que consideramos esenciales a portar son: \nRopa ligera, sueters, traje de baño y calzado confortable.\nMedicamentos (con receta).\nArtículos de aseo personal (jabón, champú, cepillo de dientes, etc).\nArtículo del hogar (papel higiénico, jabón para lavar platos, etc)."]}
{"question": "¿Qué más puedo hacer en Orlando?", "answer": "Hay mucho por disfrutar, además de los parques temáticos y atracciones. La diversión es el lema de Orlando, consulta a nuestros especialistas e inspírate para construir buenos momentos. Si te gustan las compras, no dejes de visitar los malls que tiene Orlando, con ofertas increíbles todo el año: Premium outlets, Florida mall, Pointe Orlando, Lake Buena Vista Factory Stores, Wallmart, Target, entre otros. No te pierdas el Black Friday, sólo asegúrate de llegar a tiempo.", "id": "28c9fd12d8c630ce8ea658af914bf1ce", "domain": "viporlandovacationrental.com", "domain_index": 0, "negative": "Nosotros creemos en la transparencia y en adaptarnos a su presupuesto, por lo que incluimos todos los impuestos, comisiones y gastos administrativos en el estimado. Si necesitas servicios adicionales como limpieza diaria, calentamiento de piscina, grill de BBQ, niñera, etc. los podrás adquirir a un precio accesible.", "candidates": ["Hay mucho por disfrutar, además de los parques temáticos y atracciones. La diversión es el lema de Orlando, consulta a nuestros especialistas e inspírate para construir buenos momentos. Si te gustan las compras, no dejes de visitar los malls que tiene Orlando, con ofertas increíbles todo el año: Premium outlets, Florida mall, Pointe Orlando, Lake Buena Vista Factory Stores, Wallmart, Target, entre otros. No te pierdas el Black Friday, sólo asegúrate de llegar a tiempo.", "Es muy sencillo. Reserva, pagando al menos el 50% del precio final. El monto restante lo puedes pagar entre 15 y 45 días antes de llegar, dependiendo de la temporada. Llámanos al +1 (407) 233 1371 ó +1 (407) 233 1370 y te ayudaremos de manera sencilla y rápida.", "Tú escoges que opción es más conveniente para ti. Puedes pagar con tarjeta de crédito, transferencia bancaria, Paypal o cheque. Todo desde la comodidad de tu hogar.", "Por supuesto. Si la fecha de tu viaje es dentro de 12 meses (o más), te brindamos financiamiento directo para que pagues en cómodas cuotas mensuales y sin intereses.", "El titular de la tarjeta (u otro medio de pago) será el responsable de firmar el documento y recoger las llaves o código de acceso. Si esta persona no viaja, entonces se firmarán 2 copias del contrato: uno para quien recogerá las llaves o código de acceso, y otro para quien efectuó el pago.", "La reserva se confirma de manera automática al realizar el primer pago. La información de acceso a la propiedad vacacional la recibirás 10 días antes de tu llegada. Deberás habernos enviado la documentación personal (incluyendo el contrato firmado) solicitada por nuestros especialistas. La confirmación de reserva incluye la dirección de la propiedad, instrucciones de llegada entre otros valiosos datos.", "No, de modo general como huésped de una propiedad de la comunidad tienes pleno derecho a disfrutar gratuitamente de todas sus amenidades. Sin embargo es mejor consultar con nuestros especialistas ya algunos servicios podrían requerir pago.", "Esto varía en función de cada propiedad. La mayoría de propiedades que rentamos en Orlando y Miami cuenta con este valor agregado, por eso recomendamos reservarlas con anticipación. Si la propiedad rentada no cuenta con este servicio y lo necesitas, nos ocuparemos de acondicionarlo para ti bajo los cargos extras que puedan generarse.", "Efectivamente, contarás con un juego de toallas y sábanas recién colocadas. También tendrás un juego adicional para el cambio. Te recomendamos llevar papel higiénico y papel toalla ya que no hay repuesto adicionales disponibles.", "Por supuesto. Este servicio con cargo adicional puede solicitarse hasta 24 horas antes de su llegada. Sólo envíanos una lista con lo que necesitas, y te proveeremos en la comodidad de la propiedad rentada.", "Todo lo que necesitas es tu confirmación de reserva, Pasaporte y una tarjeta de crédito válida.", "Depende de lo que es más importante para ti: Los turistas o el clima. En temporada alta (del 15 de Diciembre al 15 de Enero/ 1 de Julio al 15 Agosto/ Semana Santa) existe gran fluidez de personas, esto puede afectar la disponibilidad y precios de los servicios. De Octubre a Mayo, el clima es relativamente frío pero seco, durante el día 70°F (22°C) y en la noche 50°F (10°C). De Junio a Setiembre, el clima es húmedo, durante el día: 90°F (32°C) y en la noche: 70°F (22°C).", "Sí, los parques están abiertos todos los días del año. Verifique con nuestros especialistas la disponibilidad y horarios de alguna atracción en particular.", "Nosotros somos especialistas y tenemos 11 años de experiencia comprobada en el rubro. Estamos orientados a servir a nuestros clientes de manera rápida y eficiente. Trabajamos con una gama de servicios a precios muy accesibles, nuestro asesoramiento es personalizado durante todo el proceso para tú sólo te diviertas, ahorrando esfuerzo y tiempo.", "Depende del vehículo que uses. Para automóvil, taxi, limusina o moto el costo es de US$16 por día. Para casas rodantes es de US$ 18. En el caso de bus o tráiler es de US$2. Durante el mismo día, podrás cambiar de parque y no tendrás que pagar de nuevo!", "Claro que sí, con un mínimo de US$300 iniciamos la reserva y el saldo puede ser pagado en partes mensuales hasta 30 días antes de tu llegada a la propiedad que preparamos para tu familia. Existen algunas comunidades cuya política de pago es 60 días antes del ingreso. Para Navidad, semana santa y temporada alta aplican otras condiciones. Consulta con nuestros especialistas.", "Nosotros creemos en la transparencia y en adaptarnos a su presupuesto, por lo que incluimos todos los impuestos, comisiones y gastos administrativos en el estimado. Si necesitas servicios adicionales como limpieza diaria, calentamiento de piscina, grill de BBQ, niñera, etc. los podrás adquirir a un precio accesible.", "Nosotros te entregamos la propiedad completamente equipada para que tu familia viva unas excelentes vacaciones. Los elementos personales que consideramos esenciales a portar son: \nRopa ligera, sueters, traje de baño y calzado confortable.\nMedicamentos (con receta).\nArtículos de aseo personal (jabón, champú, cepillo de dientes, etc).\nArtículo del hogar (papel higiénico, jabón para lavar platos, etc)."]}
{"question": "¿Qué incluye los estimados que me enviaron por email?", "answer": "Nosotros creemos en la transparencia y en adaptarnos a su presupuesto, por lo que incluimos todos los impuestos, comisiones y gastos administrativos en el estimado. Si necesitas servicios adicionales como limpieza diaria, calentamiento de piscina, grill de BBQ, niñera, etc. los podrás adquirir a un precio accesible.", "id": "d2f97a4b18df738ca9c43735ecfa2a01", "domain": "viporlandovacationrental.com", "domain_index": 0, "negative": "Nosotros te entregamos la propiedad completamente equipada para que tu familia viva unas excelentes vacaciones. Los elementos personales que consideramos esenciales a portar son: \nRopa ligera, sueters, traje de baño y calzado confortable.\nMedicamentos (con receta).\nArtículos de aseo personal (jabón, champú, cepillo de dientes, etc).\nArtículo del hogar (papel higiénico, jabón para lavar platos, etc).", "candidates": ["Nosotros creemos en la transparencia y en adaptarnos a su presupuesto, por lo que incluimos todos los impuestos, comisiones y gastos administrativos en el estimado. Si necesitas servicios adicionales como limpieza diaria, calentamiento de piscina, grill de BBQ, niñera, etc. los podrás adquirir a un precio accesible.", "Es muy sencillo. Reserva, pagando al menos el 50% del precio final. El monto restante lo puedes pagar entre 15 y 45 días antes de llegar, dependiendo de la temporada. Llámanos al +1 (407) 233 1371 ó +1 (407) 233 1370 y te ayudaremos de manera sencilla y rápida.", "Tú escoges que opción es más conveniente para ti. Puedes pagar con tarjeta de crédito, transferencia bancaria, Paypal o cheque. Todo desde la comodidad de tu hogar.", "Por supuesto. Si la fecha de tu viaje es dentro de 12 meses (o más), te brindamos financiamiento directo para que pagues en cómodas cuotas mensuales y sin intereses.", "El titular de la tarjeta (u otro medio de pago) será el responsable de firmar el documento y recoger las llaves o código de acceso. Si esta persona no viaja, entonces se firmarán 2 copias del contrato: uno para quien recogerá las llaves o código de acceso, y otro para quien efectuó el pago.", "La reserva se confirma de manera automática al realizar el primer pago. La información de acceso a la propiedad vacacional la recibirás 10 días antes de tu llegada. Deberás habernos enviado la documentación personal (incluyendo el contrato firmado) solicitada por nuestros especialistas. La confirmación de reserva incluye la dirección de la propiedad, instrucciones de llegada entre otros valiosos datos.", "No, de modo general como huésped de una propiedad de la comunidad tienes pleno derecho a disfrutar gratuitamente de todas sus amenidades. Sin embargo es mejor consultar con nuestros especialistas ya algunos servicios podrían requerir pago.", "Esto varía en función de cada propiedad. La mayoría de propiedades que rentamos en Orlando y Miami cuenta con este valor agregado, por eso recomendamos reservarlas con anticipación. Si la propiedad rentada no cuenta con este servicio y lo necesitas, nos ocuparemos de acondicionarlo para ti bajo los cargos extras que puedan generarse.", "Efectivamente, contarás con un juego de toallas y sábanas recién colocadas. También tendrás un juego adicional para el cambio. Te recomendamos llevar papel higiénico y papel toalla ya que no hay repuesto adicionales disponibles.", "Por supuesto. Este servicio con cargo adicional puede solicitarse hasta 24 horas antes de su llegada. Sólo envíanos una lista con lo que necesitas, y te proveeremos en la comodidad de la propiedad rentada.", "Todo lo que necesitas es tu confirmación de reserva, Pasaporte y una tarjeta de crédito válida.", "Depende de lo que es más importante para ti: Los turistas o el clima. En temporada alta (del 15 de Diciembre al 15 de Enero/ 1 de Julio al 15 Agosto/ Semana Santa) existe gran fluidez de personas, esto puede afectar la disponibilidad y precios de los servicios. De Octubre a Mayo, el clima es relativamente frío pero seco, durante el día 70°F (22°C) y en la noche 50°F (10°C). De Junio a Setiembre, el clima es húmedo, durante el día: 90°F (32°C) y en la noche: 70°F (22°C).", "Sí, los parques están abiertos todos los días del año. Verifique con nuestros especialistas la disponibilidad y horarios de alguna atracción en particular.", "Nosotros somos especialistas y tenemos 11 años de experiencia comprobada en el rubro. Estamos orientados a servir a nuestros clientes de manera rápida y eficiente. Trabajamos con una gama de servicios a precios muy accesibles, nuestro asesoramiento es personalizado durante todo el proceso para tú sólo te diviertas, ahorrando esfuerzo y tiempo.", "Depende del vehículo que uses. Para automóvil, taxi, limusina o moto el costo es de US$16 por día. Para casas rodantes es de US$ 18. En el caso de bus o tráiler es de US$2. Durante el mismo día, podrás cambiar de parque y no tendrás que pagar de nuevo!", "Claro que sí, con un mínimo de US$300 iniciamos la reserva y el saldo puede ser pagado en partes mensuales hasta 30 días antes de tu llegada a la propiedad que preparamos para tu familia. Existen algunas comunidades cuya política de pago es 60 días antes del ingreso. Para Navidad, semana santa y temporada alta aplican otras condiciones. Consulta con nuestros especialistas.", "Hay mucho por disfrutar, además de los parques temáticos y atracciones. La diversión es el lema de Orlando, consulta a nuestros especialistas e inspírate para construir buenos momentos. Si te gustan las compras, no dejes de visitar los malls que tiene Orlando, con ofertas increíbles todo el año: Premium outlets, Florida mall, Pointe Orlando, Lake Buena Vista Factory Stores, Wallmart, Target, entre otros. No te pierdas el Black Friday, sólo asegúrate de llegar a tiempo.", "Nosotros te entregamos la propiedad completamente equipada para que tu familia viva unas excelentes vacaciones. Los elementos personales que consideramos esenciales a portar son: \nRopa ligera, sueters, traje de baño y calzado confortable.\nMedicamentos (con receta).\nArtículos de aseo personal (jabón, champú, cepillo de dientes, etc).\nArtículo del hogar (papel higiénico, jabón para lavar platos, etc)."]}
{"question": "Ahora que soy parte de Viporlando ¿Qué necesito llevar conmigo a la propiedad rentada?", "answer": "Nosotros te entregamos la propiedad completamente equipada para que tu familia viva unas excelentes vacaciones. Los elementos personales que consideramos esenciales a portar son: \nRopa ligera, sueters, traje de baño y calzado confortable.\nMedicamentos (con receta).\nArtículos de aseo personal (jabón, champú, cepillo de dientes, etc).\nArtículo del hogar (papel higiénico, jabón para lavar platos, etc).", "id": "3febcdcdbd72ad004a9972cc62d3e4c8", "domain": "viporlandovacationrental.com", "domain_index": 0, "negative": "Es muy sencillo. Reserva, pagando al menos el 50% del precio final. El monto restante lo puedes pagar entre 15 y 45 días antes de llegar, dependiendo de la temporada. Llámanos al +1 (407) 233 1371 ó +1 (407) 233 1370 y te ayudaremos de manera sencilla y rápida.", "candidates": ["Nosotros te entregamos la propiedad completamente equipada para que tu familia viva unas excelentes vacaciones. Los elementos personales que consideramos esenciales a portar son: \nRopa ligera, sueters, traje de baño y calzado confortable.\nMedicamentos (con receta).\nArtículos de aseo personal (jabón, champú, cepillo de dientes, etc).\nArtículo del hogar (papel higiénico, jabón para lavar platos, etc).", "Es muy sencillo. Reserva, pagando al menos el 50% del precio final. El monto restante lo puedes pagar entre 15 y 45 días antes de llegar, dependiendo de la temporada. Llámanos al +1 (407) 233 1371 ó +1 (407) 233 1370 y te ayudaremos de manera sencilla y rápida.", "Tú escoges que opción es más conveniente para ti. Puedes pagar con tarjeta de crédito, transferencia bancaria, Paypal o cheque. Todo desde la comodidad de tu hogar.", "Por supuesto. Si la fecha de tu viaje es dentro de 12 meses (o más), te brindamos financiamiento directo para que pagues en cómodas cuotas mensuales y sin intereses.", "El titular de la tarjeta (u otro medio de pago) será el responsable de firmar el documento y recoger las llaves o código de acceso. Si esta persona no viaja, entonces se firmarán 2 copias del contrato: uno para quien recogerá las llaves o código de acceso, y otro para quien efectuó el pago.", "La reserva se confirma de manera automática al realizar el primer pago. La información de acceso a la propiedad vacacional la recibirás 10 días antes de tu llegada. Deberás habernos enviado la documentación personal (incluyendo el contrato firmado) solicitada por nuestros especialistas. La confirmación de reserva incluye la dirección de la propiedad, instrucciones de llegada entre otros valiosos datos.", "No, de modo general como huésped de una propiedad de la comunidad tienes pleno derecho a disfrutar gratuitamente de todas sus amenidades. Sin embargo es mejor consultar con nuestros especialistas ya algunos servicios podrían requerir pago.", "Esto varía en función de cada propiedad. La mayoría de propiedades que rentamos en Orlando y Miami cuenta con este valor agregado, por eso recomendamos reservarlas con anticipación. Si la propiedad rentada no cuenta con este servicio y lo necesitas, nos ocuparemos de acondicionarlo para ti bajo los cargos extras que puedan generarse.", "Efectivamente, contarás con un juego de toallas y sábanas recién colocadas. También tendrás un juego adicional para el cambio. Te recomendamos llevar papel higiénico y papel toalla ya que no hay repuesto adicionales disponibles.", "Por supuesto. Este servicio con cargo adicional puede solicitarse hasta 24 horas antes de su llegada. Sólo envíanos una lista con lo que necesitas, y te proveeremos en la comodidad de la propiedad rentada.", "Todo lo que necesitas es tu confirmación de reserva, Pasaporte y una tarjeta de crédito válida.", "Depende de lo que es más importante para ti: Los turistas o el clima. En temporada alta (del 15 de Diciembre al 15 de Enero/ 1 de Julio al 15 Agosto/ Semana Santa) existe gran fluidez de personas, esto puede afectar la disponibilidad y precios de los servicios. De Octubre a Mayo, el clima es relativamente frío pero seco, durante el día 70°F (22°C) y en la noche 50°F (10°C). De Junio a Setiembre, el clima es húmedo, durante el día: 90°F (32°C) y en la noche: 70°F (22°C).", "Sí, los parques están abiertos todos los días del año. Verifique con nuestros especialistas la disponibilidad y horarios de alguna atracción en particular.", "Nosotros somos especialistas y tenemos 11 años de experiencia comprobada en el rubro. Estamos orientados a servir a nuestros clientes de manera rápida y eficiente. Trabajamos con una gama de servicios a precios muy accesibles, nuestro asesoramiento es personalizado durante todo el proceso para tú sólo te diviertas, ahorrando esfuerzo y tiempo.", "Depende del vehículo que uses. Para automóvil, taxi, limusina o moto el costo es de US$16 por día. Para casas rodantes es de US$ 18. En el caso de bus o tráiler es de US$2. Durante el mismo día, podrás cambiar de parque y no tendrás que pagar de nuevo!", "Claro que sí, con un mínimo de US$300 iniciamos la reserva y el saldo puede ser pagado en partes mensuales hasta 30 días antes de tu llegada a la propiedad que preparamos para tu familia. Existen algunas comunidades cuya política de pago es 60 días antes del ingreso. Para Navidad, semana santa y temporada alta aplican otras condiciones. Consulta con nuestros especialistas.", "Hay mucho por disfrutar, además de los parques temáticos y atracciones. La diversión es el lema de Orlando, consulta a nuestros especialistas e inspírate para construir buenos momentos. Si te gustan las compras, no dejes de visitar los malls que tiene Orlando, con ofertas increíbles todo el año: Premium outlets, Florida mall, Pointe Orlando, Lake Buena Vista Factory Stores, Wallmart, Target, entre otros. No te pierdas el Black Friday, sólo asegúrate de llegar a tiempo.", "Nosotros creemos en la transparencia y en adaptarnos a su presupuesto, por lo que incluimos todos los impuestos, comisiones y gastos administrativos en el estimado. Si necesitas servicios adicionales como limpieza diaria, calentamiento de piscina, grill de BBQ, niñera, etc. los podrás adquirir a un precio accesible."]}
{"question": "cómo funciona un coche electrico", "answer": "el funcionamiento de un coche eléctrico es mucho más sencillo que el de un coche de combustión, ya que se simplifican mucho la cantidad de componentes que requiere uno y otro.\npor ejemplo, en un coche eléctrico no cuenta con filtro anti-partículas o la complejidad del motor de combustión por la cantidad de componentes que lo forma, en un motor eléctrico se elimina por completo.", "id": "5eaf8211e45d70e9d90d62f78bf11a4e", "domain": "somoselectricos.com", "domain_index": 0, "negative": "probablemente estés en el momento de tener que adquirir un coche y ya tienes claro que quieres un coche eléctrico si o si por todas las ventajas que ofrece este tipo de movilidad no contaminante.\npero sin embargo tienes dudas de que coche eléctrico se adapta mejor a tus necesidades del día a día. por ello es muy importante definir muy bien el uso que le vas a dar, los kilómetros que harás de forma habitualmente diariamente y si tienes posibilidad de instalar un cargador en tu casa.", "candidates": ["el funcionamiento de un coche eléctrico es mucho más sencillo que el de un coche de combustión, ya que se simplifican mucho la cantidad de componentes que requiere uno y otro.\npor ejemplo, en un coche eléctrico no cuenta con filtro anti-partículas o la complejidad del motor de combustión por la cantidad de componentes que lo forma, en un motor eléctrico se elimina por completo.", "probablemente estés en el momento de tener que adquirir un coche y ya tienes claro que quieres un coche eléctrico si o si por todas las ventajas que ofrece este tipo de movilidad no contaminante.\npero sin embargo tienes dudas de que coche eléctrico se adapta mejor a tus necesidades del día a día. por ello es muy importante definir muy bien el uso que le vas a dar, los kilómetros que harás de forma habitualmente diariamente y si tienes posibilidad de instalar un cargador en tu casa.", "es muy parecido como enchufar cualquier electrodoméstico a la luz de tu casa, pero en esta ocasión en vez de enchufar un frigorífico enchufarás tu coche eléctrico en el lugar del puerto de carga (en ocasiones está situado en el mismo sitio que el lugar donde se echa gasolina en los coches de combustión).", "un coche eléctrico tiene el mismo objetivo que un coche común pero en vez de usar un motor de combustión para generar la fuerza necesaria para mover las ruedas utiliza un motor eléctrico que se alimenta de una batería que contiene energía.", "un coche eléctrico no emite ningún gas contaminante a lo largo de la vida del vehículo ni en su uso, mientras que un coche de gasolina emite gases nocivos continuamente ya que requiere una combustión para su funcionamiento.\nla respuesta a esta duda es que un coche de gasolina o diésel siempre contaminará más que un coche eléctrico.", "los híbridos son coches que tienen un motor de combustión, un motor eléctrico y una pequeña batería en la cual almacena la energía que se genera a la hora de frenar. este tipo de coches suelen utilizar el motor eléctrico en los momentos de arrancar el coche de cero o a velocidades muy bajas.\nno tienen opción de recargar las baterías de forma externa, tan solo se recargan con las frenadas que realizas con el vehículo.", "el funcionamiento de un motor eléctrico en un coche es realmente sencillo, su función es convertir la energía eléctrica en energía mecánica, para que ello se produce gracias a la rotación de la acción de los campos magnéticos que se generan en sus bobinas.", "un cargador de un coche eléctrico funciona de forma muy simple, el cargador está conectado a la corriente eléctrica de luz y hace de puente entre el coche eléctrico y la red eléctrica.\npara ello, gracias a un conector se enchufa una especie de manguera que comunica el coche eléctrico y el cargador.", "a día el precio de compra de un coche eléctrico es algo superior la compra de un coche de combustión, aunque en los próximos años se espera equiparar los precios de ambos sistemas gracias al abaratamiento de la fabricación de las baterías. te recomendamos que visites la sección de marcas de coches eléctricos, donde conocerás todas las opciones posibles que existen en la actualidad.", "existen distintas formas en las que puedes cargar tu coche eléctrico en casa, principalmente va a venir limitado de una forma u otra dependiendo de tu vivienda, si es un unifamiliar, es un bloque de pisos o donde dejas aparcado tu coche eléctrico.\nen somos eléctricos tenemos un artículo donde te hablamos de las diferentes formas en las que puedes instalar un punto de carga para tu coche eléctrico y el procedimiento necesario para hacerlo en españa. dependiendo del país los requisitos pueden variar.", "los motores de los coches eléctricos son muy simples como te hemos comentado en los puntos anteriores, son bobinas en las que al pasar electricidad hace que mediante un efecto electromagnético rote el eje el cual hace que se muevan las ruedas de un vehículo eléctrico.", "realmente para cargar un coche eléctrico no requieres de tener una gran instalación eléctrica en tu casa ni tener un plan específico contratado, puedes cargar un coche eléctrico simplemente a través de un enchufe schuko , el típico enchufe donde conectas todas las cosas de casa como la tv, el cual soporta hasta 16a que será lo que nos marcará el tiempo necesario para cargar un vehículo eléctrico. generalmente se requiere entre 8 y 12 horas para cargar una batería mediana existente a día de hoy. por ejemplo, en un tesla model s la velocidad de carga es de 16 km/h.", "el precio de la recarga de un coche eléctrico es muy variable, dependiendo de donde lo cargues y de tu tarifa de luz contratada en casa.\npor ejemplo, si lo cargas en casa, la media del precio por cada 100 km de autonomía supone entre 1€ y 2€.", "un coche eléctrico tiene una característica especial a la hora de frenar, es algo que cuando pruebas por primera vez un coche eléctrico te sorprende, ya que al contar con frenada regenerativa cuando sueltas el acelerador el coche empieza a frenar, en ese momento utiliza la energía de la inercia para cargar las baterías además de frenar. la sensación de conducción a la hora de frenar es muy parecido al que podemos encontrarnos cuando nos montamos en las ferias en un coche de choque, o cuando jugamos al scalextric, que al soltar el acelerador el coche frena.", "aunque en un futuro existirán diferentes tipos de baterías, a día de hoy las comunes son las baterías de iones de litio, este tipo de baterías están compuestas por miles de pilas muy parecidas a las que hoy en día usamos para las pilas del mando a distancia de la televisión o cualquier otro dispositivo electrónico. estas miles de baterías están agrupadas en celdas y módulos. generalmente se sitúan en la parte baja del coche, en el suelo ya que al ser muy pesadas ofrecen una mayor estabilidad al vehículo y un punto de gravedad mucho más bajo.", "las ventas de los coches eléctricos en los últimos meses se está disparando, ocasionado principalmente porque cada vez existen mas alternativas y porque la gente empieza a conocer más este tipo de coches, los cuales ofrecen importantes ventajas al conductor. una vez que alguien prueba un coche eléctrico es complicado luego que opte por otro tipo de movilidad."]}
{"question": "qué coche eléctrico comprar", "answer": "probablemente estés en el momento de tener que adquirir un coche y ya tienes claro que quieres un coche eléctrico si o si por todas las ventajas que ofrece este tipo de movilidad no contaminante.\npero sin embargo tienes dudas de que coche eléctrico se adapta mejor a tus necesidades del día a día. por ello es muy importante definir muy bien el uso que le vas a dar, los kilómetros que harás de forma habitualmente diariamente y si tienes posibilidad de instalar un cargador en tu casa.", "id": "2350c39f29dce26fec4bd848d8c509a6", "domain": "somoselectricos.com", "domain_index": 0, "negative": "es muy parecido como enchufar cualquier electrodoméstico a la luz de tu casa, pero en esta ocasión en vez de enchufar un frigorífico enchufarás tu coche eléctrico en el lugar del puerto de carga (en ocasiones está situado en el mismo sitio que el lugar donde se echa gasolina en los coches de combustión).", "candidates": ["probablemente estés en el momento de tener que adquirir un coche y ya tienes claro que quieres un coche eléctrico si o si por todas las ventajas que ofrece este tipo de movilidad no contaminante.\npero sin embargo tienes dudas de que coche eléctrico se adapta mejor a tus necesidades del día a día. por ello es muy importante definir muy bien el uso que le vas a dar, los kilómetros que harás de forma habitualmente diariamente y si tienes posibilidad de instalar un cargador en tu casa.", "el funcionamiento de un coche eléctrico es mucho más sencillo que el de un coche de combustión, ya que se simplifican mucho la cantidad de componentes que requiere uno y otro.\npor ejemplo, en un coche eléctrico no cuenta con filtro anti-partículas o la complejidad del motor de combustión por la cantidad de componentes que lo forma, en un motor eléctrico se elimina por completo.", "es muy parecido como enchufar cualquier electrodoméstico a la luz de tu casa, pero en esta ocasión en vez de enchufar un frigorífico enchufarás tu coche eléctrico en el lugar del puerto de carga (en ocasiones está situado en el mismo sitio que el lugar donde se echa gasolina en los coches de combustión).", "un coche eléctrico tiene el mismo objetivo que un coche común pero en vez de usar un motor de combustión para generar la fuerza necesaria para mover las ruedas utiliza un motor eléctrico que se alimenta de una batería que contiene energía.", "un coche eléctrico no emite ningún gas contaminante a lo largo de la vida del vehículo ni en su uso, mientras que un coche de gasolina emite gases nocivos continuamente ya que requiere una combustión para su funcionamiento.\nla respuesta a esta duda es que un coche de gasolina o diésel siempre contaminará más que un coche eléctrico.", "los híbridos son coches que tienen un motor de combustión, un motor eléctrico y una pequeña batería en la cual almacena la energía que se genera a la hora de frenar. este tipo de coches suelen utilizar el motor eléctrico en los momentos de arrancar el coche de cero o a velocidades muy bajas.\nno tienen opción de recargar las baterías de forma externa, tan solo se recargan con las frenadas que realizas con el vehículo.", "el funcionamiento de un motor eléctrico en un coche es realmente sencillo, su función es convertir la energía eléctrica en energía mecánica, para que ello se produce gracias a la rotación de la acción de los campos magnéticos que se generan en sus bobinas.", "un cargador de un coche eléctrico funciona de forma muy simple, el cargador está conectado a la corriente eléctrica de luz y hace de puente entre el coche eléctrico y la red eléctrica.\npara ello, gracias a un conector se enchufa una especie de manguera que comunica el coche eléctrico y el cargador.", "a día el precio de compra de un coche eléctrico es algo superior la compra de un coche de combustión, aunque en los próximos años se espera equiparar los precios de ambos sistemas gracias al abaratamiento de la fabricación de las baterías. te recomendamos que visites la sección de marcas de coches eléctricos, donde conocerás todas las opciones posibles que existen en la actualidad.", "existen distintas formas en las que puedes cargar tu coche eléctrico en casa, principalmente va a venir limitado de una forma u otra dependiendo de tu vivienda, si es un unifamiliar, es un bloque de pisos o donde dejas aparcado tu coche eléctrico.\nen somos eléctricos tenemos un artículo donde te hablamos de las diferentes formas en las que puedes instalar un punto de carga para tu coche eléctrico y el procedimiento necesario para hacerlo en españa. dependiendo del país los requisitos pueden variar.", "los motores de los coches eléctricos son muy simples como te hemos comentado en los puntos anteriores, son bobinas en las que al pasar electricidad hace que mediante un efecto electromagnético rote el eje el cual hace que se muevan las ruedas de un vehículo eléctrico.", "realmente para cargar un coche eléctrico no requieres de tener una gran instalación eléctrica en tu casa ni tener un plan específico contratado, puedes cargar un coche eléctrico simplemente a través de un enchufe schuko , el típico enchufe donde conectas todas las cosas de casa como la tv, el cual soporta hasta 16a que será lo que nos marcará el tiempo necesario para cargar un vehículo eléctrico. generalmente se requiere entre 8 y 12 horas para cargar una batería mediana existente a día de hoy. por ejemplo, en un tesla model s la velocidad de carga es de 16 km/h.", "el precio de la recarga de un coche eléctrico es muy variable, dependiendo de donde lo cargues y de tu tarifa de luz contratada en casa.\npor ejemplo, si lo cargas en casa, la media del precio por cada 100 km de autonomía supone entre 1€ y 2€.", "un coche eléctrico tiene una característica especial a la hora de frenar, es algo que cuando pruebas por primera vez un coche eléctrico te sorprende, ya que al contar con frenada regenerativa cuando sueltas el acelerador el coche empieza a frenar, en ese momento utiliza la energía de la inercia para cargar las baterías además de frenar. la sensación de conducción a la hora de frenar es muy parecido al que podemos encontrarnos cuando nos montamos en las ferias en un coche de choque, o cuando jugamos al scalextric, que al soltar el acelerador el coche frena.", "aunque en un futuro existirán diferentes tipos de baterías, a día de hoy las comunes son las baterías de iones de litio, este tipo de baterías están compuestas por miles de pilas muy parecidas a las que hoy en día usamos para las pilas del mando a distancia de la televisión o cualquier otro dispositivo electrónico. estas miles de baterías están agrupadas en celdas y módulos. generalmente se sitúan en la parte baja del coche, en el suelo ya que al ser muy pesadas ofrecen una mayor estabilidad al vehículo y un punto de gravedad mucho más bajo.", "las ventas de los coches eléctricos en los últimos meses se está disparando, ocasionado principalmente porque cada vez existen mas alternativas y porque la gente empieza a conocer más este tipo de coches, los cuales ofrecen importantes ventajas al conductor. una vez que alguien prueba un coche eléctrico es complicado luego que opte por otro tipo de movilidad."]}
{"question": "cómo se carga un coche eléctrico", "answer": "es muy parecido como enchufar cualquier electrodoméstico a la luz de tu casa, pero en esta ocasión en vez de enchufar un frigorífico enchufarás tu coche eléctrico en el lugar del puerto de carga (en ocasiones está situado en el mismo sitio que el lugar donde se echa gasolina en los coches de combustión).", "id": "acbfd06ad56c5afce2afa91adbac748d", "domain": "somoselectricos.com", "domain_index": 0, "negative": "un coche eléctrico tiene el mismo objetivo que un coche común pero en vez de usar un motor de combustión para generar la fuerza necesaria para mover las ruedas utiliza un motor eléctrico que se alimenta de una batería que contiene energía.", "candidates": ["es muy parecido como enchufar cualquier electrodoméstico a la luz de tu casa, pero en esta ocasión en vez de enchufar un frigorífico enchufarás tu coche eléctrico en el lugar del puerto de carga (en ocasiones está situado en el mismo sitio que el lugar donde se echa gasolina en los coches de combustión).", "el funcionamiento de un coche eléctrico es mucho más sencillo que el de un coche de combustión, ya que se simplifican mucho la cantidad de componentes que requiere uno y otro.\npor ejemplo, en un coche eléctrico no cuenta con filtro anti-partículas o la complejidad del motor de combustión por la cantidad de componentes que lo forma, en un motor eléctrico se elimina por completo.", "probablemente estés en el momento de tener que adquirir un coche y ya tienes claro que quieres un coche eléctrico si o si por todas las ventajas que ofrece este tipo de movilidad no contaminante.\npero sin embargo tienes dudas de que coche eléctrico se adapta mejor a tus necesidades del día a día. por ello es muy importante definir muy bien el uso que le vas a dar, los kilómetros que harás de forma habitualmente diariamente y si tienes posibilidad de instalar un cargador en tu casa.", "un coche eléctrico tiene el mismo objetivo que un coche común pero en vez de usar un motor de combustión para generar la fuerza necesaria para mover las ruedas utiliza un motor eléctrico que se alimenta de una batería que contiene energía.", "un coche eléctrico no emite ningún gas contaminante a lo largo de la vida del vehículo ni en su uso, mientras que un coche de gasolina emite gases nocivos continuamente ya que requiere una combustión para su funcionamiento.\nla respuesta a esta duda es que un coche de gasolina o diésel siempre contaminará más que un coche eléctrico.", "los híbridos son coches que tienen un motor de combustión, un motor eléctrico y una pequeña batería en la cual almacena la energía que se genera a la hora de frenar. este tipo de coches suelen utilizar el motor eléctrico en los momentos de arrancar el coche de cero o a velocidades muy bajas.\nno tienen opción de recargar las baterías de forma externa, tan solo se recargan con las frenadas que realizas con el vehículo.", "el funcionamiento de un motor eléctrico en un coche es realmente sencillo, su función es convertir la energía eléctrica en energía mecánica, para que ello se produce gracias a la rotación de la acción de los campos magnéticos que se generan en sus bobinas.", "un cargador de un coche eléctrico funciona de forma muy simple, el cargador está conectado a la corriente eléctrica de luz y hace de puente entre el coche eléctrico y la red eléctrica.\npara ello, gracias a un conector se enchufa una especie de manguera que comunica el coche eléctrico y el cargador.", "a día el precio de compra de un coche eléctrico es algo superior la compra de un coche de combustión, aunque en los próximos años se espera equiparar los precios de ambos sistemas gracias al abaratamiento de la fabricación de las baterías. te recomendamos que visites la sección de marcas de coches eléctricos, donde conocerás todas las opciones posibles que existen en la actualidad.", "existen distintas formas en las que puedes cargar tu coche eléctrico en casa, principalmente va a venir limitado de una forma u otra dependiendo de tu vivienda, si es un unifamiliar, es un bloque de pisos o donde dejas aparcado tu coche eléctrico.\nen somos eléctricos tenemos un artículo donde te hablamos de las diferentes formas en las que puedes instalar un punto de carga para tu coche eléctrico y el procedimiento necesario para hacerlo en españa. dependiendo del país los requisitos pueden variar.", "los motores de los coches eléctricos son muy simples como te hemos comentado en los puntos anteriores, son bobinas en las que al pasar electricidad hace que mediante un efecto electromagnético rote el eje el cual hace que se muevan las ruedas de un vehículo eléctrico.", "realmente para cargar un coche eléctrico no requieres de tener una gran instalación eléctrica en tu casa ni tener un plan específico contratado, puedes cargar un coche eléctrico simplemente a través de un enchufe schuko , el típico enchufe donde conectas todas las cosas de casa como la tv, el cual soporta hasta 16a que será lo que nos marcará el tiempo necesario para cargar un vehículo eléctrico. generalmente se requiere entre 8 y 12 horas para cargar una batería mediana existente a día de hoy. por ejemplo, en un tesla model s la velocidad de carga es de 16 km/h.", "el precio de la recarga de un coche eléctrico es muy variable, dependiendo de donde lo cargues y de tu tarifa de luz contratada en casa.\npor ejemplo, si lo cargas en casa, la media del precio por cada 100 km de autonomía supone entre 1€ y 2€.", "un coche eléctrico tiene una característica especial a la hora de frenar, es algo que cuando pruebas por primera vez un coche eléctrico te sorprende, ya que al contar con frenada regenerativa cuando sueltas el acelerador el coche empieza a frenar, en ese momento utiliza la energía de la inercia para cargar las baterías además de frenar. la sensación de conducción a la hora de frenar es muy parecido al que podemos encontrarnos cuando nos montamos en las ferias en un coche de choque, o cuando jugamos al scalextric, que al soltar el acelerador el coche frena.", "aunque en un futuro existirán diferentes tipos de baterías, a día de hoy las comunes son las baterías de iones de litio, este tipo de baterías están compuestas por miles de pilas muy parecidas a las que hoy en día usamos para las pilas del mando a distancia de la televisión o cualquier otro dispositivo electrónico. estas miles de baterías están agrupadas en celdas y módulos. generalmente se sitúan en la parte baja del coche, en el suelo ya que al ser muy pesadas ofrecen una mayor estabilidad al vehículo y un punto de gravedad mucho más bajo.", "las ventas de los coches eléctricos en los últimos meses se está disparando, ocasionado principalmente porque cada vez existen mas alternativas y porque la gente empieza a conocer más este tipo de coches, los cuales ofrecen importantes ventajas al conductor. una vez que alguien prueba un coche eléctrico es complicado luego que opte por otro tipo de movilidad."]}
{"question": "qué es un coche eléctrico", "answer": "un coche eléctrico tiene el mismo objetivo que un coche común pero en vez de usar un motor de combustión para generar la fuerza necesaria para mover las ruedas utiliza un motor eléctrico que se alimenta de una batería que contiene energía.", "id": "a905b36b02b36cb69fb46b344f66f9f6", "domain": "somoselectricos.com", "domain_index": 0, "negative": "un coche eléctrico no emite ningún gas contaminante a lo largo de la vida del vehículo ni en su uso, mientras que un coche de gasolina emite gases nocivos continuamente ya que requiere una combustión para su funcionamiento.\nla respuesta a esta duda es que un coche de gasolina o diésel siempre contaminará más que un coche eléctrico.", "candidates": ["un coche eléctrico tiene el mismo objetivo que un coche común pero en vez de usar un motor de combustión para generar la fuerza necesaria para mover las ruedas utiliza un motor eléctrico que se alimenta de una batería que contiene energía.", "el funcionamiento de un coche eléctrico es mucho más sencillo que el de un coche de combustión, ya que se simplifican mucho la cantidad de componentes que requiere uno y otro.\npor ejemplo, en un coche eléctrico no cuenta con filtro anti-partículas o la complejidad del motor de combustión por la cantidad de componentes que lo forma, en un motor eléctrico se elimina por completo.", "probablemente estés en el momento de tener que adquirir un coche y ya tienes claro que quieres un coche eléctrico si o si por todas las ventajas que ofrece este tipo de movilidad no contaminante.\npero sin embargo tienes dudas de que coche eléctrico se adapta mejor a tus necesidades del día a día. por ello es muy importante definir muy bien el uso que le vas a dar, los kilómetros que harás de forma habitualmente diariamente y si tienes posibilidad de instalar un cargador en tu casa.", "es muy parecido como enchufar cualquier electrodoméstico a la luz de tu casa, pero en esta ocasión en vez de enchufar un frigorífico enchufarás tu coche eléctrico en el lugar del puerto de carga (en ocasiones está situado en el mismo sitio que el lugar donde se echa gasolina en los coches de combustión).", "un coche eléctrico no emite ningún gas contaminante a lo largo de la vida del vehículo ni en su uso, mientras que un coche de gasolina emite gases nocivos continuamente ya que requiere una combustión para su funcionamiento.\nla respuesta a esta duda es que un coche de gasolina o diésel siempre contaminará más que un coche eléctrico.", "los híbridos son coches que tienen un motor de combustión, un motor eléctrico y una pequeña batería en la cual almacena la energía que se genera a la hora de frenar. este tipo de coches suelen utilizar el motor eléctrico en los momentos de arrancar el coche de cero o a velocidades muy bajas.\nno tienen opción de recargar las baterías de forma externa, tan solo se recargan con las frenadas que realizas con el vehículo.", "el funcionamiento de un motor eléctrico en un coche es realmente sencillo, su función es convertir la energía eléctrica en energía mecánica, para que ello se produce gracias a la rotación de la acción de los campos magnéticos que se generan en sus bobinas.", "un cargador de un coche eléctrico funciona de forma muy simple, el cargador está conectado a la corriente eléctrica de luz y hace de puente entre el coche eléctrico y la red eléctrica.\npara ello, gracias a un conector se enchufa una especie de manguera que comunica el coche eléctrico y el cargador.", "a día el precio de compra de un coche eléctrico es algo superior la compra de un coche de combustión, aunque en los próximos años se espera equiparar los precios de ambos sistemas gracias al abaratamiento de la fabricación de las baterías. te recomendamos que visites la sección de marcas de coches eléctricos, donde conocerás todas las opciones posibles que existen en la actualidad.", "existen distintas formas en las que puedes cargar tu coche eléctrico en casa, principalmente va a venir limitado de una forma u otra dependiendo de tu vivienda, si es un unifamiliar, es un bloque de pisos o donde dejas aparcado tu coche eléctrico.\nen somos eléctricos tenemos un artículo donde te hablamos de las diferentes formas en las que puedes instalar un punto de carga para tu coche eléctrico y el procedimiento necesario para hacerlo en españa. dependiendo del país los requisitos pueden variar.", "los motores de los coches eléctricos son muy simples como te hemos comentado en los puntos anteriores, son bobinas en las que al pasar electricidad hace que mediante un efecto electromagnético rote el eje el cual hace que se muevan las ruedas de un vehículo eléctrico.", "realmente para cargar un coche eléctrico no requieres de tener una gran instalación eléctrica en tu casa ni tener un plan específico contratado, puedes cargar un coche eléctrico simplemente a través de un enchufe schuko , el típico enchufe donde conectas todas las cosas de casa como la tv, el cual soporta hasta 16a que será lo que nos marcará el tiempo necesario para cargar un vehículo eléctrico. generalmente se requiere entre 8 y 12 horas para cargar una batería mediana existente a día de hoy. por ejemplo, en un tesla model s la velocidad de carga es de 16 km/h.", "el precio de la recarga de un coche eléctrico es muy variable, dependiendo de donde lo cargues y de tu tarifa de luz contratada en casa.\npor ejemplo, si lo cargas en casa, la media del precio por cada 100 km de autonomía supone entre 1€ y 2€.", "un coche eléctrico tiene una característica especial a la hora de frenar, es algo que cuando pruebas por primera vez un coche eléctrico te sorprende, ya que al contar con frenada regenerativa cuando sueltas el acelerador el coche empieza a frenar, en ese momento utiliza la energía de la inercia para cargar las baterías además de frenar. la sensación de conducción a la hora de frenar es muy parecido al que podemos encontrarnos cuando nos montamos en las ferias en un coche de choque, o cuando jugamos al scalextric, que al soltar el acelerador el coche frena.", "aunque en un futuro existirán diferentes tipos de baterías, a día de hoy las comunes son las baterías de iones de litio, este tipo de baterías están compuestas por miles de pilas muy parecidas a las que hoy en día usamos para las pilas del mando a distancia de la televisión o cualquier otro dispositivo electrónico. estas miles de baterías están agrupadas en celdas y módulos. generalmente se sitúan en la parte baja del coche, en el suelo ya que al ser muy pesadas ofrecen una mayor estabilidad al vehículo y un punto de gravedad mucho más bajo.", "las ventas de los coches eléctricos en los últimos meses se está disparando, ocasionado principalmente porque cada vez existen mas alternativas y porque la gente empieza a conocer más este tipo de coches, los cuales ofrecen importantes ventajas al conductor. una vez que alguien prueba un coche eléctrico es complicado luego que opte por otro tipo de movilidad."]}
{"question": "qué contamina más un coche eléctrico o uno de gasolina", "answer": "un coche eléctrico no emite ningún gas contaminante a lo largo de la vida del vehículo ni en su uso, mientras que un coche de gasolina emite gases nocivos continuamente ya que requiere una combustión para su funcionamiento.\nla respuesta a esta duda es que un coche de gasolina o diésel siempre contaminará más que un coche eléctrico.", "id": "cb14406f0f9db2468ed936c5d913e3a9", "domain": "somoselectricos.com", "domain_index": 0, "negative": "los híbridos son coches que tienen un motor de combustión, un motor eléctrico y una pequeña batería en la cual almacena la energía que se genera a la hora de frenar. este tipo de coches suelen utilizar el motor eléctrico en los momentos de arrancar el coche de cero o a velocidades muy bajas.\nno tienen opción de recargar las baterías de forma externa, tan solo se recargan con las frenadas que realizas con el vehículo.", "candidates": ["un coche eléctrico no emite ningún gas contaminante a lo largo de la vida del vehículo ni en su uso, mientras que un coche de gasolina emite gases nocivos continuamente ya que requiere una combustión para su funcionamiento.\nla respuesta a esta duda es que un coche de gasolina o diésel siempre contaminará más que un coche eléctrico.", "el funcionamiento de un coche eléctrico es mucho más sencillo que el de un coche de combustión, ya que se simplifican mucho la cantidad de componentes que requiere uno y otro.\npor ejemplo, en un coche eléctrico no cuenta con filtro anti-partículas o la complejidad del motor de combustión por la cantidad de componentes que lo forma, en un motor eléctrico se elimina por completo.", "probablemente estés en el momento de tener que adquirir un coche y ya tienes claro que quieres un coche eléctrico si o si por todas las ventajas que ofrece este tipo de movilidad no contaminante.\npero sin embargo tienes dudas de que coche eléctrico se adapta mejor a tus necesidades del día a día. por ello es muy importante definir muy bien el uso que le vas a dar, los kilómetros que harás de forma habitualmente diariamente y si tienes posibilidad de instalar un cargador en tu casa.", "es muy parecido como enchufar cualquier electrodoméstico a la luz de tu casa, pero en esta ocasión en vez de enchufar un frigorífico enchufarás tu coche eléctrico en el lugar del puerto de carga (en ocasiones está situado en el mismo sitio que el lugar donde se echa gasolina en los coches de combustión).", "un coche eléctrico tiene el mismo objetivo que un coche común pero en vez de usar un motor de combustión para generar la fuerza necesaria para mover las ruedas utiliza un motor eléctrico que se alimenta de una batería que contiene energía.", "los híbridos son coches que tienen un motor de combustión, un motor eléctrico y una pequeña batería en la cual almacena la energía que se genera a la hora de frenar. este tipo de coches suelen utilizar el motor eléctrico en los momentos de arrancar el coche de cero o a velocidades muy bajas.\nno tienen opción de recargar las baterías de forma externa, tan solo se recargan con las frenadas que realizas con el vehículo.", "el funcionamiento de un motor eléctrico en un coche es realmente sencillo, su función es convertir la energía eléctrica en energía mecánica, para que ello se produce gracias a la rotación de la acción de los campos magnéticos que se generan en sus bobinas.", "un cargador de un coche eléctrico funciona de forma muy simple, el cargador está conectado a la corriente eléctrica de luz y hace de puente entre el coche eléctrico y la red eléctrica.\npara ello, gracias a un conector se enchufa una especie de manguera que comunica el coche eléctrico y el cargador.", "a día el precio de compra de un coche eléctrico es algo superior la compra de un coche de combustión, aunque en los próximos años se espera equiparar los precios de ambos sistemas gracias al abaratamiento de la fabricación de las baterías. te recomendamos que visites la sección de marcas de coches eléctricos, donde conocerás todas las opciones posibles que existen en la actualidad.", "existen distintas formas en las que puedes cargar tu coche eléctrico en casa, principalmente va a venir limitado de una forma u otra dependiendo de tu vivienda, si es un unifamiliar, es un bloque de pisos o donde dejas aparcado tu coche eléctrico.\nen somos eléctricos tenemos un artículo donde te hablamos de las diferentes formas en las que puedes instalar un punto de carga para tu coche eléctrico y el procedimiento necesario para hacerlo en españa. dependiendo del país los requisitos pueden variar.", "los motores de los coches eléctricos son muy simples como te hemos comentado en los puntos anteriores, son bobinas en las que al pasar electricidad hace que mediante un efecto electromagnético rote el eje el cual hace que se muevan las ruedas de un vehículo eléctrico.", "realmente para cargar un coche eléctrico no requieres de tener una gran instalación eléctrica en tu casa ni tener un plan específico contratado, puedes cargar un coche eléctrico simplemente a través de un enchufe schuko , el típico enchufe donde conectas todas las cosas de casa como la tv, el cual soporta hasta 16a que será lo que nos marcará el tiempo necesario para cargar un vehículo eléctrico. generalmente se requiere entre 8 y 12 horas para cargar una batería mediana existente a día de hoy. por ejemplo, en un tesla model s la velocidad de carga es de 16 km/h.", "el precio de la recarga de un coche eléctrico es muy variable, dependiendo de donde lo cargues y de tu tarifa de luz contratada en casa.\npor ejemplo, si lo cargas en casa, la media del precio por cada 100 km de autonomía supone entre 1€ y 2€.", "un coche eléctrico tiene una característica especial a la hora de frenar, es algo que cuando pruebas por primera vez un coche eléctrico te sorprende, ya que al contar con frenada regenerativa cuando sueltas el acelerador el coche empieza a frenar, en ese momento utiliza la energía de la inercia para cargar las baterías además de frenar. la sensación de conducción a la hora de frenar es muy parecido al que podemos encontrarnos cuando nos montamos en las ferias en un coche de choque, o cuando jugamos al scalextric, que al soltar el acelerador el coche frena.", "aunque en un futuro existirán diferentes tipos de baterías, a día de hoy las comunes son las baterías de iones de litio, este tipo de baterías están compuestas por miles de pilas muy parecidas a las que hoy en día usamos para las pilas del mando a distancia de la televisión o cualquier otro dispositivo electrónico. estas miles de baterías están agrupadas en celdas y módulos. generalmente se sitúan en la parte baja del coche, en el suelo ya que al ser muy pesadas ofrecen una mayor estabilidad al vehículo y un punto de gravedad mucho más bajo.", "las ventas de los coches eléctricos en los últimos meses se está disparando, ocasionado principalmente porque cada vez existen mas alternativas y porque la gente empieza a conocer más este tipo de coches, los cuales ofrecen importantes ventajas al conductor. una vez que alguien prueba un coche eléctrico es complicado luego que opte por otro tipo de movilidad."]}
{"question": "cómo funciona un coche eléctrico híbrido", "answer": "los híbridos son coches que tienen un motor de combustión, un motor eléctrico y una pequeña batería en la cual almacena la energía que se genera a la hora de frenar. este tipo de coches suelen utilizar el motor eléctrico en los momentos de arrancar el coche de cero o a velocidades muy bajas.\nno tienen opción de recargar las baterías de forma externa, tan solo se recargan con las frenadas que realizas con el vehículo.", "id": "85dccbd749efeb4bbe86ada81eb80202", "domain": "somoselectricos.com", "domain_index": 0, "negative": "el funcionamiento de un motor eléctrico en un coche es realmente sencillo, su función es convertir la energía eléctrica en energía mecánica, para que ello se produce gracias a la rotación de la acción de los campos magnéticos que se generan en sus bobinas.", "candidates": ["los híbridos son coches que tienen un motor de combustión, un motor eléctrico y una pequeña batería en la cual almacena la energía que se genera a la hora de frenar. este tipo de coches suelen utilizar el motor eléctrico en los momentos de arrancar el coche de cero o a velocidades muy bajas.\nno tienen opción de recargar las baterías de forma externa, tan solo se recargan con las frenadas que realizas con el vehículo.", "el funcionamiento de un coche eléctrico es mucho más sencillo que el de un coche de combustión, ya que se simplifican mucho la cantidad de componentes que requiere uno y otro.\npor ejemplo, en un coche eléctrico no cuenta con filtro anti-partículas o la complejidad del motor de combustión por la cantidad de componentes que lo forma, en un motor eléctrico se elimina por completo.", "probablemente estés en el momento de tener que adquirir un coche y ya tienes claro que quieres un coche eléctrico si o si por todas las ventajas que ofrece este tipo de movilidad no contaminante.\npero sin embargo tienes dudas de que coche eléctrico se adapta mejor a tus necesidades del día a día. por ello es muy importante definir muy bien el uso que le vas a dar, los kilómetros que harás de forma habitualmente diariamente y si tienes posibilidad de instalar un cargador en tu casa.", "es muy parecido como enchufar cualquier electrodoméstico a la luz de tu casa, pero en esta ocasión en vez de enchufar un frigorífico enchufarás tu coche eléctrico en el lugar del puerto de carga (en ocasiones está situado en el mismo sitio que el lugar donde se echa gasolina en los coches de combustión).", "un coche eléctrico tiene el mismo objetivo que un coche común pero en vez de usar un motor de combustión para generar la fuerza necesaria para mover las ruedas utiliza un motor eléctrico que se alimenta de una batería que contiene energía.", "un coche eléctrico no emite ningún gas contaminante a lo largo de la vida del vehículo ni en su uso, mientras que un coche de gasolina emite gases nocivos continuamente ya que requiere una combustión para su funcionamiento.\nla respuesta a esta duda es que un coche de gasolina o diésel siempre contaminará más que un coche eléctrico.", "el funcionamiento de un motor eléctrico en un coche es realmente sencillo, su función es convertir la energía eléctrica en energía mecánica, para que ello se produce gracias a la rotación de la acción de los campos magnéticos que se generan en sus bobinas.", "un cargador de un coche eléctrico funciona de forma muy simple, el cargador está conectado a la corriente eléctrica de luz y hace de puente entre el coche eléctrico y la red eléctrica.\npara ello, gracias a un conector se enchufa una especie de manguera que comunica el coche eléctrico y el cargador.", "a día el precio de compra de un coche eléctrico es algo superior la compra de un coche de combustión, aunque en los próximos años se espera equiparar los precios de ambos sistemas gracias al abaratamiento de la fabricación de las baterías. te recomendamos que visites la sección de marcas de coches eléctricos, donde conocerás todas las opciones posibles que existen en la actualidad.", "existen distintas formas en las que puedes cargar tu coche eléctrico en casa, principalmente va a venir limitado de una forma u otra dependiendo de tu vivienda, si es un unifamiliar, es un bloque de pisos o donde dejas aparcado tu coche eléctrico.\nen somos eléctricos tenemos un artículo donde te hablamos de las diferentes formas en las que puedes instalar un punto de carga para tu coche eléctrico y el procedimiento necesario para hacerlo en españa. dependiendo del país los requisitos pueden variar.", "los motores de los coches eléctricos son muy simples como te hemos comentado en los puntos anteriores, son bobinas en las que al pasar electricidad hace que mediante un efecto electromagnético rote el eje el cual hace que se muevan las ruedas de un vehículo eléctrico.", "realmente para cargar un coche eléctrico no requieres de tener una gran instalación eléctrica en tu casa ni tener un plan específico contratado, puedes cargar un coche eléctrico simplemente a través de un enchufe schuko , el típico enchufe donde conectas todas las cosas de casa como la tv, el cual soporta hasta 16a que será lo que nos marcará el tiempo necesario para cargar un vehículo eléctrico. generalmente se requiere entre 8 y 12 horas para cargar una batería mediana existente a día de hoy. por ejemplo, en un tesla model s la velocidad de carga es de 16 km/h.", "el precio de la recarga de un coche eléctrico es muy variable, dependiendo de donde lo cargues y de tu tarifa de luz contratada en casa.\npor ejemplo, si lo cargas en casa, la media del precio por cada 100 km de autonomía supone entre 1€ y 2€.", "un coche eléctrico tiene una característica especial a la hora de frenar, es algo que cuando pruebas por primera vez un coche eléctrico te sorprende, ya que al contar con frenada regenerativa cuando sueltas el acelerador el coche empieza a frenar, en ese momento utiliza la energía de la inercia para cargar las baterías además de frenar. la sensación de conducción a la hora de frenar es muy parecido al que podemos encontrarnos cuando nos montamos en las ferias en un coche de choque, o cuando jugamos al scalextric, que al soltar el acelerador el coche frena.", "aunque en un futuro existirán diferentes tipos de baterías, a día de hoy las comunes son las baterías de iones de litio, este tipo de baterías están compuestas por miles de pilas muy parecidas a las que hoy en día usamos para las pilas del mando a distancia de la televisión o cualquier otro dispositivo electrónico. estas miles de baterías están agrupadas en celdas y módulos. generalmente se sitúan en la parte baja del coche, en el suelo ya que al ser muy pesadas ofrecen una mayor estabilidad al vehículo y un punto de gravedad mucho más bajo.", "las ventas de los coches eléctricos en los últimos meses se está disparando, ocasionado principalmente porque cada vez existen mas alternativas y porque la gente empieza a conocer más este tipo de coches, los cuales ofrecen importantes ventajas al conductor. una vez que alguien prueba un coche eléctrico es complicado luego que opte por otro tipo de movilidad."]}
{"question": "cómo funciona un motor eléctrico de coche", "answer": "el funcionamiento de un motor eléctrico en un coche es realmente sencillo, su función es convertir la energía eléctrica en energía mecánica, para que ello se produce gracias a la rotación de la acción de los campos magnéticos que se generan en sus bobinas.", "id": "73964f2e3d0438dd5cd01de8acae0f2c", "domain": "somoselectricos.com", "domain_index": 0, "negative": "un cargador de un coche eléctrico funciona de forma muy simple, el cargador está conectado a la corriente eléctrica de luz y hace de puente entre el coche eléctrico y la red eléctrica.\npara ello, gracias a un conector se enchufa una especie de manguera que comunica el coche eléctrico y el cargador.", "candidates": ["el funcionamiento de un motor eléctrico en un coche es realmente sencillo, su función es convertir la energía eléctrica en energía mecánica, para que ello se produce gracias a la rotación de la acción de los campos magnéticos que se generan en sus bobinas.", "el funcionamiento de un coche eléctrico es mucho más sencillo que el de un coche de combustión, ya que se simplifican mucho la cantidad de componentes que requiere uno y otro.\npor ejemplo, en un coche eléctrico no cuenta con filtro anti-partículas o la complejidad del motor de combustión por la cantidad de componentes que lo forma, en un motor eléctrico se elimina por completo.", "probablemente estés en el momento de tener que adquirir un coche y ya tienes claro que quieres un coche eléctrico si o si por todas las ventajas que ofrece este tipo de movilidad no contaminante.\npero sin embargo tienes dudas de que coche eléctrico se adapta mejor a tus necesidades del día a día. por ello es muy importante definir muy bien el uso que le vas a dar, los kilómetros que harás de forma habitualmente diariamente y si tienes posibilidad de instalar un cargador en tu casa.", "es muy parecido como enchufar cualquier electrodoméstico a la luz de tu casa, pero en esta ocasión en vez de enchufar un frigorífico enchufarás tu coche eléctrico en el lugar del puerto de carga (en ocasiones está situado en el mismo sitio que el lugar donde se echa gasolina en los coches de combustión).", "un coche eléctrico tiene el mismo objetivo que un coche común pero en vez de usar un motor de combustión para generar la fuerza necesaria para mover las ruedas utiliza un motor eléctrico que se alimenta de una batería que contiene energía.", "un coche eléctrico no emite ningún gas contaminante a lo largo de la vida del vehículo ni en su uso, mientras que un coche de gasolina emite gases nocivos continuamente ya que requiere una combustión para su funcionamiento.\nla respuesta a esta duda es que un coche de gasolina o diésel siempre contaminará más que un coche eléctrico.", "los híbridos son coches que tienen un motor de combustión, un motor eléctrico y una pequeña batería en la cual almacena la energía que se genera a la hora de frenar. este tipo de coches suelen utilizar el motor eléctrico en los momentos de arrancar el coche de cero o a velocidades muy bajas.\nno tienen opción de recargar las baterías de forma externa, tan solo se recargan con las frenadas que realizas con el vehículo.", "un cargador de un coche eléctrico funciona de forma muy simple, el cargador está conectado a la corriente eléctrica de luz y hace de puente entre el coche eléctrico y la red eléctrica.\npara ello, gracias a un conector se enchufa una especie de manguera que comunica el coche eléctrico y el cargador.", "a día el precio de compra de un coche eléctrico es algo superior la compra de un coche de combustión, aunque en los próximos años se espera equiparar los precios de ambos sistemas gracias al abaratamiento de la fabricación de las baterías. te recomendamos que visites la sección de marcas de coches eléctricos, donde conocerás todas las opciones posibles que existen en la actualidad.", "existen distintas formas en las que puedes cargar tu coche eléctrico en casa, principalmente va a venir limitado de una forma u otra dependiendo de tu vivienda, si es un unifamiliar, es un bloque de pisos o donde dejas aparcado tu coche eléctrico.\nen somos eléctricos tenemos un artículo donde te hablamos de las diferentes formas en las que puedes instalar un punto de carga para tu coche eléctrico y el procedimiento necesario para hacerlo en españa. dependiendo del país los requisitos pueden variar.", "los motores de los coches eléctricos son muy simples como te hemos comentado en los puntos anteriores, son bobinas en las que al pasar electricidad hace que mediante un efecto electromagnético rote el eje el cual hace que se muevan las ruedas de un vehículo eléctrico.", "realmente para cargar un coche eléctrico no requieres de tener una gran instalación eléctrica en tu casa ni tener un plan específico contratado, puedes cargar un coche eléctrico simplemente a través de un enchufe schuko , el típico enchufe donde conectas todas las cosas de casa como la tv, el cual soporta hasta 16a que será lo que nos marcará el tiempo necesario para cargar un vehículo eléctrico. generalmente se requiere entre 8 y 12 horas para cargar una batería mediana existente a día de hoy. por ejemplo, en un tesla model s la velocidad de carga es de 16 km/h.", "el precio de la recarga de un coche eléctrico es muy variable, dependiendo de donde lo cargues y de tu tarifa de luz contratada en casa.\npor ejemplo, si lo cargas en casa, la media del precio por cada 100 km de autonomía supone entre 1€ y 2€.", "un coche eléctrico tiene una característica especial a la hora de frenar, es algo que cuando pruebas por primera vez un coche eléctrico te sorprende, ya que al contar con frenada regenerativa cuando sueltas el acelerador el coche empieza a frenar, en ese momento utiliza la energía de la inercia para cargar las baterías además de frenar. la sensación de conducción a la hora de frenar es muy parecido al que podemos encontrarnos cuando nos montamos en las ferias en un coche de choque, o cuando jugamos al scalextric, que al soltar el acelerador el coche frena.", "aunque en un futuro existirán diferentes tipos de baterías, a día de hoy las comunes son las baterías de iones de litio, este tipo de baterías están compuestas por miles de pilas muy parecidas a las que hoy en día usamos para las pilas del mando a distancia de la televisión o cualquier otro dispositivo electrónico. estas miles de baterías están agrupadas en celdas y módulos. generalmente se sitúan en la parte baja del coche, en el suelo ya que al ser muy pesadas ofrecen una mayor estabilidad al vehículo y un punto de gravedad mucho más bajo.", "las ventas de los coches eléctricos en los últimos meses se está disparando, ocasionado principalmente porque cada vez existen mas alternativas y porque la gente empieza a conocer más este tipo de coches, los cuales ofrecen importantes ventajas al conductor. una vez que alguien prueba un coche eléctrico es complicado luego que opte por otro tipo de movilidad."]}
{"question": "cómo funciona un cargador de coche eléctrico", "answer": "un cargador de un coche eléctrico funciona de forma muy simple, el cargador está conectado a la corriente eléctrica de luz y hace de puente entre el coche eléctrico y la red eléctrica.\npara ello, gracias a un conector se enchufa una especie de manguera que comunica el coche eléctrico y el cargador.", "id": "bddc2f29609ef5ead266bc147533c73b", "domain": "somoselectricos.com", "domain_index": 0, "negative": "a día el precio de compra de un coche eléctrico es algo superior la compra de un coche de combustión, aunque en los próximos años se espera equiparar los precios de ambos sistemas gracias al abaratamiento de la fabricación de las baterías. te recomendamos que visites la sección de marcas de coches eléctricos, donde conocerás todas las opciones posibles que existen en la actualidad.", "candidates": ["un cargador de un coche eléctrico funciona de forma muy simple, el cargador está conectado a la corriente eléctrica de luz y hace de puente entre el coche eléctrico y la red eléctrica.\npara ello, gracias a un conector se enchufa una especie de manguera que comunica el coche eléctrico y el cargador.", "el funcionamiento de un coche eléctrico es mucho más sencillo que el de un coche de combustión, ya que se simplifican mucho la cantidad de componentes que requiere uno y otro.\npor ejemplo, en un coche eléctrico no cuenta con filtro anti-partículas o la complejidad del motor de combustión por la cantidad de componentes que lo forma, en un motor eléctrico se elimina por completo.", "probablemente estés en el momento de tener que adquirir un coche y ya tienes claro que quieres un coche eléctrico si o si por todas las ventajas que ofrece este tipo de movilidad no contaminante.\npero sin embargo tienes dudas de que coche eléctrico se adapta mejor a tus necesidades del día a día. por ello es muy importante definir muy bien el uso que le vas a dar, los kilómetros que harás de forma habitualmente diariamente y si tienes posibilidad de instalar un cargador en tu casa.", "es muy parecido como enchufar cualquier electrodoméstico a la luz de tu casa, pero en esta ocasión en vez de enchufar un frigorífico enchufarás tu coche eléctrico en el lugar del puerto de carga (en ocasiones está situado en el mismo sitio que el lugar donde se echa gasolina en los coches de combustión).", "un coche eléctrico tiene el mismo objetivo que un coche común pero en vez de usar un motor de combustión para generar la fuerza necesaria para mover las ruedas utiliza un motor eléctrico que se alimenta de una batería que contiene energía.", "un coche eléctrico no emite ningún gas contaminante a lo largo de la vida del vehículo ni en su uso, mientras que un coche de gasolina emite gases nocivos continuamente ya que requiere una combustión para su funcionamiento.\nla respuesta a esta duda es que un coche de gasolina o diésel siempre contaminará más que un coche eléctrico.", "los híbridos son coches que tienen un motor de combustión, un motor eléctrico y una pequeña batería en la cual almacena la energía que se genera a la hora de frenar. este tipo de coches suelen utilizar el motor eléctrico en los momentos de arrancar el coche de cero o a velocidades muy bajas.\nno tienen opción de recargar las baterías de forma externa, tan solo se recargan con las frenadas que realizas con el vehículo.", "el funcionamiento de un motor eléctrico en un coche es realmente sencillo, su función es convertir la energía eléctrica en energía mecánica, para que ello se produce gracias a la rotación de la acción de los campos magnéticos que se generan en sus bobinas.", "a día el precio de compra de un coche eléctrico es algo superior la compra de un coche de combustión, aunque en los próximos años se espera equiparar los precios de ambos sistemas gracias al abaratamiento de la fabricación de las baterías. te recomendamos que visites la sección de marcas de coches eléctricos, donde conocerás todas las opciones posibles que existen en la actualidad.", "existen distintas formas en las que puedes cargar tu coche eléctrico en casa, principalmente va a venir limitado de una forma u otra dependiendo de tu vivienda, si es un unifamiliar, es un bloque de pisos o donde dejas aparcado tu coche eléctrico.\nen somos eléctricos tenemos un artículo donde te hablamos de las diferentes formas en las que puedes instalar un punto de carga para tu coche eléctrico y el procedimiento necesario para hacerlo en españa. dependiendo del país los requisitos pueden variar.", "los motores de los coches eléctricos son muy simples como te hemos comentado en los puntos anteriores, son bobinas en las que al pasar electricidad hace que mediante un efecto electromagnético rote el eje el cual hace que se muevan las ruedas de un vehículo eléctrico.", "realmente para cargar un coche eléctrico no requieres de tener una gran instalación eléctrica en tu casa ni tener un plan específico contratado, puedes cargar un coche eléctrico simplemente a través de un enchufe schuko , el típico enchufe donde conectas todas las cosas de casa como la tv, el cual soporta hasta 16a que será lo que nos marcará el tiempo necesario para cargar un vehículo eléctrico. generalmente se requiere entre 8 y 12 horas para cargar una batería mediana existente a día de hoy. por ejemplo, en un tesla model s la velocidad de carga es de 16 km/h.", "el precio de la recarga de un coche eléctrico es muy variable, dependiendo de donde lo cargues y de tu tarifa de luz contratada en casa.\npor ejemplo, si lo cargas en casa, la media del precio por cada 100 km de autonomía supone entre 1€ y 2€.", "un coche eléctrico tiene una característica especial a la hora de frenar, es algo que cuando pruebas por primera vez un coche eléctrico te sorprende, ya que al contar con frenada regenerativa cuando sueltas el acelerador el coche empieza a frenar, en ese momento utiliza la energía de la inercia para cargar las baterías además de frenar. la sensación de conducción a la hora de frenar es muy parecido al que podemos encontrarnos cuando nos montamos en las ferias en un coche de choque, o cuando jugamos al scalextric, que al soltar el acelerador el coche frena.", "aunque en un futuro existirán diferentes tipos de baterías, a día de hoy las comunes son las baterías de iones de litio, este tipo de baterías están compuestas por miles de pilas muy parecidas a las que hoy en día usamos para las pilas del mando a distancia de la televisión o cualquier otro dispositivo electrónico. estas miles de baterías están agrupadas en celdas y módulos. generalmente se sitúan en la parte baja del coche, en el suelo ya que al ser muy pesadas ofrecen una mayor estabilidad al vehículo y un punto de gravedad mucho más bajo.", "las ventas de los coches eléctricos en los últimos meses se está disparando, ocasionado principalmente porque cada vez existen mas alternativas y porque la gente empieza a conocer más este tipo de coches, los cuales ofrecen importantes ventajas al conductor. una vez que alguien prueba un coche eléctrico es complicado luego que opte por otro tipo de movilidad."]}
{"question": "cuánto cuesta un coche eléctrico", "answer": "a día el precio de compra de un coche eléctrico es algo superior la compra de un coche de combustión, aunque en los próximos años se espera equiparar los precios de ambos sistemas gracias al abaratamiento de la fabricación de las baterías. te recomendamos que visites la sección de marcas de coches eléctricos, donde conocerás todas las opciones posibles que existen en la actualidad.", "id": "5f1b6bffdede27ecde40a54da97b665c", "domain": "somoselectricos.com", "domain_index": 0, "negative": "existen distintas formas en las que puedes cargar tu coche eléctrico en casa, principalmente va a venir limitado de una forma u otra dependiendo de tu vivienda, si es un unifamiliar, es un bloque de pisos o donde dejas aparcado tu coche eléctrico.\nen somos eléctricos tenemos un artículo donde te hablamos de las diferentes formas en las que puedes instalar un punto de carga para tu coche eléctrico y el procedimiento necesario para hacerlo en españa. dependiendo del país los requisitos pueden variar.", "candidates": ["a día el precio de compra de un coche eléctrico es algo superior la compra de un coche de combustión, aunque en los próximos años se espera equiparar los precios de ambos sistemas gracias al abaratamiento de la fabricación de las baterías. te recomendamos que visites la sección de marcas de coches eléctricos, donde conocerás todas las opciones posibles que existen en la actualidad.", "el funcionamiento de un coche eléctrico es mucho más sencillo que el de un coche de combustión, ya que se simplifican mucho la cantidad de componentes que requiere uno y otro.\npor ejemplo, en un coche eléctrico no cuenta con filtro anti-partículas o la complejidad del motor de combustión por la cantidad de componentes que lo forma, en un motor eléctrico se elimina por completo.", "probablemente estés en el momento de tener que adquirir un coche y ya tienes claro que quieres un coche eléctrico si o si por todas las ventajas que ofrece este tipo de movilidad no contaminante.\npero sin embargo tienes dudas de que coche eléctrico se adapta mejor a tus necesidades del día a día. por ello es muy importante definir muy bien el uso que le vas a dar, los kilómetros que harás de forma habitualmente diariamente y si tienes posibilidad de instalar un cargador en tu casa.", "es muy parecido como enchufar cualquier electrodoméstico a la luz de tu casa, pero en esta ocasión en vez de enchufar un frigorífico enchufarás tu coche eléctrico en el lugar del puerto de carga (en ocasiones está situado en el mismo sitio que el lugar donde se echa gasolina en los coches de combustión).", "un coche eléctrico tiene el mismo objetivo que un coche común pero en vez de usar un motor de combustión para generar la fuerza necesaria para mover las ruedas utiliza un motor eléctrico que se alimenta de una batería que contiene energía.", "un coche eléctrico no emite ningún gas contaminante a lo largo de la vida del vehículo ni en su uso, mientras que un coche de gasolina emite gases nocivos continuamente ya que requiere una combustión para su funcionamiento.\nla respuesta a esta duda es que un coche de gasolina o diésel siempre contaminará más que un coche eléctrico.", "los híbridos son coches que tienen un motor de combustión, un motor eléctrico y una pequeña batería en la cual almacena la energía que se genera a la hora de frenar. este tipo de coches suelen utilizar el motor eléctrico en los momentos de arrancar el coche de cero o a velocidades muy bajas.\nno tienen opción de recargar las baterías de forma externa, tan solo se recargan con las frenadas que realizas con el vehículo.", "el funcionamiento de un motor eléctrico en un coche es realmente sencillo, su función es convertir la energía eléctrica en energía mecánica, para que ello se produce gracias a la rotación de la acción de los campos magnéticos que se generan en sus bobinas.", "un cargador de un coche eléctrico funciona de forma muy simple, el cargador está conectado a la corriente eléctrica de luz y hace de puente entre el coche eléctrico y la red eléctrica.\npara ello, gracias a un conector se enchufa una especie de manguera que comunica el coche eléctrico y el cargador.", "existen distintas formas en las que puedes cargar tu coche eléctrico en casa, principalmente va a venir limitado de una forma u otra dependiendo de tu vivienda, si es un unifamiliar, es un bloque de pisos o donde dejas aparcado tu coche eléctrico.\nen somos eléctricos tenemos un artículo donde te hablamos de las diferentes formas en las que puedes instalar un punto de carga para tu coche eléctrico y el procedimiento necesario para hacerlo en españa. dependiendo del país los requisitos pueden variar.", "los motores de los coches eléctricos son muy simples como te hemos comentado en los puntos anteriores, son bobinas en las que al pasar electricidad hace que mediante un efecto electromagnético rote el eje el cual hace que se muevan las ruedas de un vehículo eléctrico.", "realmente para cargar un coche eléctrico no requieres de tener una gran instalación eléctrica en tu casa ni tener un plan específico contratado, puedes cargar un coche eléctrico simplemente a través de un enchufe schuko , el típico enchufe donde conectas todas las cosas de casa como la tv, el cual soporta hasta 16a que será lo que nos marcará el tiempo necesario para cargar un vehículo eléctrico. generalmente se requiere entre 8 y 12 horas para cargar una batería mediana existente a día de hoy. por ejemplo, en un tesla model s la velocidad de carga es de 16 km/h.", "el precio de la recarga de un coche eléctrico es muy variable, dependiendo de donde lo cargues y de tu tarifa de luz contratada en casa.\npor ejemplo, si lo cargas en casa, la media del precio por cada 100 km de autonomía supone entre 1€ y 2€.", "un coche eléctrico tiene una característica especial a la hora de frenar, es algo que cuando pruebas por primera vez un coche eléctrico te sorprende, ya que al contar con frenada regenerativa cuando sueltas el acelerador el coche empieza a frenar, en ese momento utiliza la energía de la inercia para cargar las baterías además de frenar. la sensación de conducción a la hora de frenar es muy parecido al que podemos encontrarnos cuando nos montamos en las ferias en un coche de choque, o cuando jugamos al scalextric, que al soltar el acelerador el coche frena.", "aunque en un futuro existirán diferentes tipos de baterías, a día de hoy las comunes son las baterías de iones de litio, este tipo de baterías están compuestas por miles de pilas muy parecidas a las que hoy en día usamos para las pilas del mando a distancia de la televisión o cualquier otro dispositivo electrónico. estas miles de baterías están agrupadas en celdas y módulos. generalmente se sitúan en la parte baja del coche, en el suelo ya que al ser muy pesadas ofrecen una mayor estabilidad al vehículo y un punto de gravedad mucho más bajo.", "las ventas de los coches eléctricos en los últimos meses se está disparando, ocasionado principalmente porque cada vez existen mas alternativas y porque la gente empieza a conocer más este tipo de coches, los cuales ofrecen importantes ventajas al conductor. una vez que alguien prueba un coche eléctrico es complicado luego que opte por otro tipo de movilidad."]}
{"question": "cómo se carga un coche eléctrico en casa", "answer": "existen distintas formas en las que puedes cargar tu coche eléctrico en casa, principalmente va a venir limitado de una forma u otra dependiendo de tu vivienda, si es un unifamiliar, es un bloque de pisos o donde dejas aparcado tu coche eléctrico.\nen somos eléctricos tenemos un artículo donde te hablamos de las diferentes formas en las que puedes instalar un punto de carga para tu coche eléctrico y el procedimiento necesario para hacerlo en españa. dependiendo del país los requisitos pueden variar.", "id": "01c47d40f811e0b70a6e01e51446e4b0", "domain": "somoselectricos.com", "domain_index": 0, "negative": "los motores de los coches eléctricos son muy simples como te hemos comentado en los puntos anteriores, son bobinas en las que al pasar electricidad hace que mediante un efecto electromagnético rote el eje el cual hace que se muevan las ruedas de un vehículo eléctrico.", "candidates": ["existen distintas formas en las que puedes cargar tu coche eléctrico en casa, principalmente va a venir limitado de una forma u otra dependiendo de tu vivienda, si es un unifamiliar, es un bloque de pisos o donde dejas aparcado tu coche eléctrico.\nen somos eléctricos tenemos un artículo donde te hablamos de las diferentes formas en las que puedes instalar un punto de carga para tu coche eléctrico y el procedimiento necesario para hacerlo en españa. dependiendo del país los requisitos pueden variar.", "el funcionamiento de un coche eléctrico es mucho más sencillo que el de un coche de combustión, ya que se simplifican mucho la cantidad de componentes que requiere uno y otro.\npor ejemplo, en un coche eléctrico no cuenta con filtro anti-partículas o la complejidad del motor de combustión por la cantidad de componentes que lo forma, en un motor eléctrico se elimina por completo.", "probablemente estés en el momento de tener que adquirir un coche y ya tienes claro que quieres un coche eléctrico si o si por todas las ventajas que ofrece este tipo de movilidad no contaminante.\npero sin embargo tienes dudas de que coche eléctrico se adapta mejor a tus necesidades del día a día. por ello es muy importante definir muy bien el uso que le vas a dar, los kilómetros que harás de forma habitualmente diariamente y si tienes posibilidad de instalar un cargador en tu casa.", "es muy parecido como enchufar cualquier electrodoméstico a la luz de tu casa, pero en esta ocasión en vez de enchufar un frigorífico enchufarás tu coche eléctrico en el lugar del puerto de carga (en ocasiones está situado en el mismo sitio que el lugar donde se echa gasolina en los coches de combustión).", "un coche eléctrico tiene el mismo objetivo que un coche común pero en vez de usar un motor de combustión para generar la fuerza necesaria para mover las ruedas utiliza un motor eléctrico que se alimenta de una batería que contiene energía.", "un coche eléctrico no emite ningún gas contaminante a lo largo de la vida del vehículo ni en su uso, mientras que un coche de gasolina emite gases nocivos continuamente ya que requiere una combustión para su funcionamiento.\nla respuesta a esta duda es que un coche de gasolina o diésel siempre contaminará más que un coche eléctrico.", "los híbridos son coches que tienen un motor de combustión, un motor eléctrico y una pequeña batería en la cual almacena la energía que se genera a la hora de frenar. este tipo de coches suelen utilizar el motor eléctrico en los momentos de arrancar el coche de cero o a velocidades muy bajas.\nno tienen opción de recargar las baterías de forma externa, tan solo se recargan con las frenadas que realizas con el vehículo.", "el funcionamiento de un motor eléctrico en un coche es realmente sencillo, su función es convertir la energía eléctrica en energía mecánica, para que ello se produce gracias a la rotación de la acción de los campos magnéticos que se generan en sus bobinas.", "un cargador de un coche eléctrico funciona de forma muy simple, el cargador está conectado a la corriente eléctrica de luz y hace de puente entre el coche eléctrico y la red eléctrica.\npara ello, gracias a un conector se enchufa una especie de manguera que comunica el coche eléctrico y el cargador.", "a día el precio de compra de un coche eléctrico es algo superior la compra de un coche de combustión, aunque en los próximos años se espera equiparar los precios de ambos sistemas gracias al abaratamiento de la fabricación de las baterías. te recomendamos que visites la sección de marcas de coches eléctricos, donde conocerás todas las opciones posibles que existen en la actualidad.", "los motores de los coches eléctricos son muy simples como te hemos comentado en los puntos anteriores, son bobinas en las que al pasar electricidad hace que mediante un efecto electromagnético rote el eje el cual hace que se muevan las ruedas de un vehículo eléctrico.", "realmente para cargar un coche eléctrico no requieres de tener una gran instalación eléctrica en tu casa ni tener un plan específico contratado, puedes cargar un coche eléctrico simplemente a través de un enchufe schuko , el típico enchufe donde conectas todas las cosas de casa como la tv, el cual soporta hasta 16a que será lo que nos marcará el tiempo necesario para cargar un vehículo eléctrico. generalmente se requiere entre 8 y 12 horas para cargar una batería mediana existente a día de hoy. por ejemplo, en un tesla model s la velocidad de carga es de 16 km/h.", "el precio de la recarga de un coche eléctrico es muy variable, dependiendo de donde lo cargues y de tu tarifa de luz contratada en casa.\npor ejemplo, si lo cargas en casa, la media del precio por cada 100 km de autonomía supone entre 1€ y 2€.", "un coche eléctrico tiene una característica especial a la hora de frenar, es algo que cuando pruebas por primera vez un coche eléctrico te sorprende, ya que al contar con frenada regenerativa cuando sueltas el acelerador el coche empieza a frenar, en ese momento utiliza la energía de la inercia para cargar las baterías además de frenar. la sensación de conducción a la hora de frenar es muy parecido al que podemos encontrarnos cuando nos montamos en las ferias en un coche de choque, o cuando jugamos al scalextric, que al soltar el acelerador el coche frena.", "aunque en un futuro existirán diferentes tipos de baterías, a día de hoy las comunes son las baterías de iones de litio, este tipo de baterías están compuestas por miles de pilas muy parecidas a las que hoy en día usamos para las pilas del mando a distancia de la televisión o cualquier otro dispositivo electrónico. estas miles de baterías están agrupadas en celdas y módulos. generalmente se sitúan en la parte baja del coche, en el suelo ya que al ser muy pesadas ofrecen una mayor estabilidad al vehículo y un punto de gravedad mucho más bajo.", "las ventas de los coches eléctricos en los últimos meses se está disparando, ocasionado principalmente porque cada vez existen mas alternativas y porque la gente empieza a conocer más este tipo de coches, los cuales ofrecen importantes ventajas al conductor. una vez que alguien prueba un coche eléctrico es complicado luego que opte por otro tipo de movilidad."]}
{"question": "cómo son los motores de los coches eléctricos", "answer": "los motores de los coches eléctricos son muy simples como te hemos comentado en los puntos anteriores, son bobinas en las que al pasar electricidad hace que mediante un efecto electromagnético rote el eje el cual hace que se muevan las ruedas de un vehículo eléctrico.", "id": "0efbdd676d69058fa64050a1f10dba50", "domain": "somoselectricos.com", "domain_index": 0, "negative": "realmente para cargar un coche eléctrico no requieres de tener una gran instalación eléctrica en tu casa ni tener un plan específico contratado, puedes cargar un coche eléctrico simplemente a través de un enchufe schuko , el típico enchufe donde conectas todas las cosas de casa como la tv, el cual soporta hasta 16a que será lo que nos marcará el tiempo necesario para cargar un vehículo eléctrico. generalmente se requiere entre 8 y 12 horas para cargar una batería mediana existente a día de hoy. por ejemplo, en un tesla model s la velocidad de carga es de 16 km/h.", "candidates": ["los motores de los coches eléctricos son muy simples como te hemos comentado en los puntos anteriores, son bobinas en las que al pasar electricidad hace que mediante un efecto electromagnético rote el eje el cual hace que se muevan las ruedas de un vehículo eléctrico.", "el funcionamiento de un coche eléctrico es mucho más sencillo que el de un coche de combustión, ya que se simplifican mucho la cantidad de componentes que requiere uno y otro.\npor ejemplo, en un coche eléctrico no cuenta con filtro anti-partículas o la complejidad del motor de combustión por la cantidad de componentes que lo forma, en un motor eléctrico se elimina por completo.", "probablemente estés en el momento de tener que adquirir un coche y ya tienes claro que quieres un coche eléctrico si o si por todas las ventajas que ofrece este tipo de movilidad no contaminante.\npero sin embargo tienes dudas de que coche eléctrico se adapta mejor a tus necesidades del día a día. por ello es muy importante definir muy bien el uso que le vas a dar, los kilómetros que harás de forma habitualmente diariamente y si tienes posibilidad de instalar un cargador en tu casa.", "es muy parecido como enchufar cualquier electrodoméstico a la luz de tu casa, pero en esta ocasión en vez de enchufar un frigorífico enchufarás tu coche eléctrico en el lugar del puerto de carga (en ocasiones está situado en el mismo sitio que el lugar donde se echa gasolina en los coches de combustión).", "un coche eléctrico tiene el mismo objetivo que un coche común pero en vez de usar un motor de combustión para generar la fuerza necesaria para mover las ruedas utiliza un motor eléctrico que se alimenta de una batería que contiene energía.", "un coche eléctrico no emite ningún gas contaminante a lo largo de la vida del vehículo ni en su uso, mientras que un coche de gasolina emite gases nocivos continuamente ya que requiere una combustión para su funcionamiento.\nla respuesta a esta duda es que un coche de gasolina o diésel siempre contaminará más que un coche eléctrico.", "los híbridos son coches que tienen un motor de combustión, un motor eléctrico y una pequeña batería en la cual almacena la energía que se genera a la hora de frenar. este tipo de coches suelen utilizar el motor eléctrico en los momentos de arrancar el coche de cero o a velocidades muy bajas.\nno tienen opción de recargar las baterías de forma externa, tan solo se recargan con las frenadas que realizas con el vehículo.", "el funcionamiento de un motor eléctrico en un coche es realmente sencillo, su función es convertir la energía eléctrica en energía mecánica, para que ello se produce gracias a la rotación de la acción de los campos magnéticos que se generan en sus bobinas.", "un cargador de un coche eléctrico funciona de forma muy simple, el cargador está conectado a la corriente eléctrica de luz y hace de puente entre el coche eléctrico y la red eléctrica.\npara ello, gracias a un conector se enchufa una especie de manguera que comunica el coche eléctrico y el cargador.", "a día el precio de compra de un coche eléctrico es algo superior la compra de un coche de combustión, aunque en los próximos años se espera equiparar los precios de ambos sistemas gracias al abaratamiento de la fabricación de las baterías. te recomendamos que visites la sección de marcas de coches eléctricos, donde conocerás todas las opciones posibles que existen en la actualidad.", "existen distintas formas en las que puedes cargar tu coche eléctrico en casa, principalmente va a venir limitado de una forma u otra dependiendo de tu vivienda, si es un unifamiliar, es un bloque de pisos o donde dejas aparcado tu coche eléctrico.\nen somos eléctricos tenemos un artículo donde te hablamos de las diferentes formas en las que puedes instalar un punto de carga para tu coche eléctrico y el procedimiento necesario para hacerlo en españa. dependiendo del país los requisitos pueden variar.", "realmente para cargar un coche eléctrico no requieres de tener una gran instalación eléctrica en tu casa ni tener un plan específico contratado, puedes cargar un coche eléctrico simplemente a través de un enchufe schuko , el típico enchufe donde conectas todas las cosas de casa como la tv, el cual soporta hasta 16a que será lo que nos marcará el tiempo necesario para cargar un vehículo eléctrico. generalmente se requiere entre 8 y 12 horas para cargar una batería mediana existente a día de hoy. por ejemplo, en un tesla model s la velocidad de carga es de 16 km/h.", "el precio de la recarga de un coche eléctrico es muy variable, dependiendo de donde lo cargues y de tu tarifa de luz contratada en casa.\npor ejemplo, si lo cargas en casa, la media del precio por cada 100 km de autonomía supone entre 1€ y 2€.", "un coche eléctrico tiene una característica especial a la hora de frenar, es algo que cuando pruebas por primera vez un coche eléctrico te sorprende, ya que al contar con frenada regenerativa cuando sueltas el acelerador el coche empieza a frenar, en ese momento utiliza la energía de la inercia para cargar las baterías además de frenar. la sensación de conducción a la hora de frenar es muy parecido al que podemos encontrarnos cuando nos montamos en las ferias en un coche de choque, o cuando jugamos al scalextric, que al soltar el acelerador el coche frena.", "aunque en un futuro existirán diferentes tipos de baterías, a día de hoy las comunes son las baterías de iones de litio, este tipo de baterías están compuestas por miles de pilas muy parecidas a las que hoy en día usamos para las pilas del mando a distancia de la televisión o cualquier otro dispositivo electrónico. estas miles de baterías están agrupadas en celdas y módulos. generalmente se sitúan en la parte baja del coche, en el suelo ya que al ser muy pesadas ofrecen una mayor estabilidad al vehículo y un punto de gravedad mucho más bajo.", "las ventas de los coches eléctricos en los últimos meses se está disparando, ocasionado principalmente porque cada vez existen mas alternativas y porque la gente empieza a conocer más este tipo de coches, los cuales ofrecen importantes ventajas al conductor. una vez que alguien prueba un coche eléctrico es complicado luego que opte por otro tipo de movilidad."]}
{"question": "qué potencia se necesita para cargar un coche eléctrico", "answer": "realmente para cargar un coche eléctrico no requieres de tener una gran instalación eléctrica en tu casa ni tener un plan específico contratado, puedes cargar un coche eléctrico simplemente a través de un enchufe schuko , el típico enchufe donde conectas todas las cosas de casa como la tv, el cual soporta hasta 16a que será lo que nos marcará el tiempo necesario para cargar un vehículo eléctrico. generalmente se requiere entre 8 y 12 horas para cargar una batería mediana existente a día de hoy. por ejemplo, en un tesla model s la velocidad de carga es de 16 km/h.", "id": "135308f4ff74ab7c7c108535a30a90c8", "domain": "somoselectricos.com", "domain_index": 0, "negative": "el precio de la recarga de un coche eléctrico es muy variable, dependiendo de donde lo cargues y de tu tarifa de luz contratada en casa.\npor ejemplo, si lo cargas en casa, la media del precio por cada 100 km de autonomía supone entre 1€ y 2€.", "candidates": ["realmente para cargar un coche eléctrico no requieres de tener una gran instalación eléctrica en tu casa ni tener un plan específico contratado, puedes cargar un coche eléctrico simplemente a través de un enchufe schuko , el típico enchufe donde conectas todas las cosas de casa como la tv, el cual soporta hasta 16a que será lo que nos marcará el tiempo necesario para cargar un vehículo eléctrico. generalmente se requiere entre 8 y 12 horas para cargar una batería mediana existente a día de hoy. por ejemplo, en un tesla model s la velocidad de carga es de 16 km/h.", "el funcionamiento de un coche eléctrico es mucho más sencillo que el de un coche de combustión, ya que se simplifican mucho la cantidad de componentes que requiere uno y otro.\npor ejemplo, en un coche eléctrico no cuenta con filtro anti-partículas o la complejidad del motor de combustión por la cantidad de componentes que lo forma, en un motor eléctrico se elimina por completo.", "probablemente estés en el momento de tener que adquirir un coche y ya tienes claro que quieres un coche eléctrico si o si por todas las ventajas que ofrece este tipo de movilidad no contaminante.\npero sin embargo tienes dudas de que coche eléctrico se adapta mejor a tus necesidades del día a día. por ello es muy importante definir muy bien el uso que le vas a dar, los kilómetros que harás de forma habitualmente diariamente y si tienes posibilidad de instalar un cargador en tu casa.", "es muy parecido como enchufar cualquier electrodoméstico a la luz de tu casa, pero en esta ocasión en vez de enchufar un frigorífico enchufarás tu coche eléctrico en el lugar del puerto de carga (en ocasiones está situado en el mismo sitio que el lugar donde se echa gasolina en los coches de combustión).", "un coche eléctrico tiene el mismo objetivo que un coche común pero en vez de usar un motor de combustión para generar la fuerza necesaria para mover las ruedas utiliza un motor eléctrico que se alimenta de una batería que contiene energía.", "un coche eléctrico no emite ningún gas contaminante a lo largo de la vida del vehículo ni en su uso, mientras que un coche de gasolina emite gases nocivos continuamente ya que requiere una combustión para su funcionamiento.\nla respuesta a esta duda es que un coche de gasolina o diésel siempre contaminará más que un coche eléctrico.", "los híbridos son coches que tienen un motor de combustión, un motor eléctrico y una pequeña batería en la cual almacena la energía que se genera a la hora de frenar. este tipo de coches suelen utilizar el motor eléctrico en los momentos de arrancar el coche de cero o a velocidades muy bajas.\nno tienen opción de recargar las baterías de forma externa, tan solo se recargan con las frenadas que realizas con el vehículo.", "el funcionamiento de un motor eléctrico en un coche es realmente sencillo, su función es convertir la energía eléctrica en energía mecánica, para que ello se produce gracias a la rotación de la acción de los campos magnéticos que se generan en sus bobinas.", "un cargador de un coche eléctrico funciona de forma muy simple, el cargador está conectado a la corriente eléctrica de luz y hace de puente entre el coche eléctrico y la red eléctrica.\npara ello, gracias a un conector se enchufa una especie de manguera que comunica el coche eléctrico y el cargador.", "a día el precio de compra de un coche eléctrico es algo superior la compra de un coche de combustión, aunque en los próximos años se espera equiparar los precios de ambos sistemas gracias al abaratamiento de la fabricación de las baterías. te recomendamos que visites la sección de marcas de coches eléctricos, donde conocerás todas las opciones posibles que existen en la actualidad.", "existen distintas formas en las que puedes cargar tu coche eléctrico en casa, principalmente va a venir limitado de una forma u otra dependiendo de tu vivienda, si es un unifamiliar, es un bloque de pisos o donde dejas aparcado tu coche eléctrico.\nen somos eléctricos tenemos un artículo donde te hablamos de las diferentes formas en las que puedes instalar un punto de carga para tu coche eléctrico y el procedimiento necesario para hacerlo en españa. dependiendo del país los requisitos pueden variar.", "los motores de los coches eléctricos son muy simples como te hemos comentado en los puntos anteriores, son bobinas en las que al pasar electricidad hace que mediante un efecto electromagnético rote el eje el cual hace que se muevan las ruedas de un vehículo eléctrico.", "el precio de la recarga de un coche eléctrico es muy variable, dependiendo de donde lo cargues y de tu tarifa de luz contratada en casa.\npor ejemplo, si lo cargas en casa, la media del precio por cada 100 km de autonomía supone entre 1€ y 2€.", "un coche eléctrico tiene una característica especial a la hora de frenar, es algo que cuando pruebas por primera vez un coche eléctrico te sorprende, ya que al contar con frenada regenerativa cuando sueltas el acelerador el coche empieza a frenar, en ese momento utiliza la energía de la inercia para cargar las baterías además de frenar. la sensación de conducción a la hora de frenar es muy parecido al que podemos encontrarnos cuando nos montamos en las ferias en un coche de choque, o cuando jugamos al scalextric, que al soltar el acelerador el coche frena.", "aunque en un futuro existirán diferentes tipos de baterías, a día de hoy las comunes son las baterías de iones de litio, este tipo de baterías están compuestas por miles de pilas muy parecidas a las que hoy en día usamos para las pilas del mando a distancia de la televisión o cualquier otro dispositivo electrónico. estas miles de baterías están agrupadas en celdas y módulos. generalmente se sitúan en la parte baja del coche, en el suelo ya que al ser muy pesadas ofrecen una mayor estabilidad al vehículo y un punto de gravedad mucho más bajo.", "las ventas de los coches eléctricos en los últimos meses se está disparando, ocasionado principalmente porque cada vez existen mas alternativas y porque la gente empieza a conocer más este tipo de coches, los cuales ofrecen importantes ventajas al conductor. una vez que alguien prueba un coche eléctrico es complicado luego que opte por otro tipo de movilidad."]}
{"question": "qué vale recargar un coche eléctrico", "answer": "el precio de la recarga de un coche eléctrico es muy variable, dependiendo de donde lo cargues y de tu tarifa de luz contratada en casa.\npor ejemplo, si lo cargas en casa, la media del precio por cada 100 km de autonomía supone entre 1€ y 2€.", "id": "50f262abbf3eab553ef9b3dfc04951a7", "domain": "somoselectricos.com", "domain_index": 0, "negative": "un coche eléctrico tiene una característica especial a la hora de frenar, es algo que cuando pruebas por primera vez un coche eléctrico te sorprende, ya que al contar con frenada regenerativa cuando sueltas el acelerador el coche empieza a frenar, en ese momento utiliza la energía de la inercia para cargar las baterías además de frenar. la sensación de conducción a la hora de frenar es muy parecido al que podemos encontrarnos cuando nos montamos en las ferias en un coche de choque, o cuando jugamos al scalextric, que al soltar el acelerador el coche frena.", "candidates": ["el precio de la recarga de un coche eléctrico es muy variable, dependiendo de donde lo cargues y de tu tarifa de luz contratada en casa.\npor ejemplo, si lo cargas en casa, la media del precio por cada 100 km de autonomía supone entre 1€ y 2€.", "el funcionamiento de un coche eléctrico es mucho más sencillo que el de un coche de combustión, ya que se simplifican mucho la cantidad de componentes que requiere uno y otro.\npor ejemplo, en un coche eléctrico no cuenta con filtro anti-partículas o la complejidad del motor de combustión por la cantidad de componentes que lo forma, en un motor eléctrico se elimina por completo.", "probablemente estés en el momento de tener que adquirir un coche y ya tienes claro que quieres un coche eléctrico si o si por todas las ventajas que ofrece este tipo de movilidad no contaminante.\npero sin embargo tienes dudas de que coche eléctrico se adapta mejor a tus necesidades del día a día. por ello es muy importante definir muy bien el uso que le vas a dar, los kilómetros que harás de forma habitualmente diariamente y si tienes posibilidad de instalar un cargador en tu casa.", "es muy parecido como enchufar cualquier electrodoméstico a la luz de tu casa, pero en esta ocasión en vez de enchufar un frigorífico enchufarás tu coche eléctrico en el lugar del puerto de carga (en ocasiones está situado en el mismo sitio que el lugar donde se echa gasolina en los coches de combustión).", "un coche eléctrico tiene el mismo objetivo que un coche común pero en vez de usar un motor de combustión para generar la fuerza necesaria para mover las ruedas utiliza un motor eléctrico que se alimenta de una batería que contiene energía.", "un coche eléctrico no emite ningún gas contaminante a lo largo de la vida del vehículo ni en su uso, mientras que un coche de gasolina emite gases nocivos continuamente ya que requiere una combustión para su funcionamiento.\nla respuesta a esta duda es que un coche de gasolina o diésel siempre contaminará más que un coche eléctrico.", "los híbridos son coches que tienen un motor de combustión, un motor eléctrico y una pequeña batería en la cual almacena la energía que se genera a la hora de frenar. este tipo de coches suelen utilizar el motor eléctrico en los momentos de arrancar el coche de cero o a velocidades muy bajas.\nno tienen opción de recargar las baterías de forma externa, tan solo se recargan con las frenadas que realizas con el vehículo.", "el funcionamiento de un motor eléctrico en un coche es realmente sencillo, su función es convertir la energía eléctrica en energía mecánica, para que ello se produce gracias a la rotación de la acción de los campos magnéticos que se generan en sus bobinas.", "un cargador de un coche eléctrico funciona de forma muy simple, el cargador está conectado a la corriente eléctrica de luz y hace de puente entre el coche eléctrico y la red eléctrica.\npara ello, gracias a un conector se enchufa una especie de manguera que comunica el coche eléctrico y el cargador.", "a día el precio de compra de un coche eléctrico es algo superior la compra de un coche de combustión, aunque en los próximos años se espera equiparar los precios de ambos sistemas gracias al abaratamiento de la fabricación de las baterías. te recomendamos que visites la sección de marcas de coches eléctricos, donde conocerás todas las opciones posibles que existen en la actualidad.", "existen distintas formas en las que puedes cargar tu coche eléctrico en casa, principalmente va a venir limitado de una forma u otra dependiendo de tu vivienda, si es un unifamiliar, es un bloque de pisos o donde dejas aparcado tu coche eléctrico.\nen somos eléctricos tenemos un artículo donde te hablamos de las diferentes formas en las que puedes instalar un punto de carga para tu coche eléctrico y el procedimiento necesario para hacerlo en españa. dependiendo del país los requisitos pueden variar.", "los motores de los coches eléctricos son muy simples como te hemos comentado en los puntos anteriores, son bobinas en las que al pasar electricidad hace que mediante un efecto electromagnético rote el eje el cual hace que se muevan las ruedas de un vehículo eléctrico.", "realmente para cargar un coche eléctrico no requieres de tener una gran instalación eléctrica en tu casa ni tener un plan específico contratado, puedes cargar un coche eléctrico simplemente a través de un enchufe schuko , el típico enchufe donde conectas todas las cosas de casa como la tv, el cual soporta hasta 16a que será lo que nos marcará el tiempo necesario para cargar un vehículo eléctrico. generalmente se requiere entre 8 y 12 horas para cargar una batería mediana existente a día de hoy. por ejemplo, en un tesla model s la velocidad de carga es de 16 km/h.", "un coche eléctrico tiene una característica especial a la hora de frenar, es algo que cuando pruebas por primera vez un coche eléctrico te sorprende, ya que al contar con frenada regenerativa cuando sueltas el acelerador el coche empieza a frenar, en ese momento utiliza la energía de la inercia para cargar las baterías además de frenar. la sensación de conducción a la hora de frenar es muy parecido al que podemos encontrarnos cuando nos montamos en las ferias en un coche de choque, o cuando jugamos al scalextric, que al soltar el acelerador el coche frena.", "aunque en un futuro existirán diferentes tipos de baterías, a día de hoy las comunes son las baterías de iones de litio, este tipo de baterías están compuestas por miles de pilas muy parecidas a las que hoy en día usamos para las pilas del mando a distancia de la televisión o cualquier otro dispositivo electrónico. estas miles de baterías están agrupadas en celdas y módulos. generalmente se sitúan en la parte baja del coche, en el suelo ya que al ser muy pesadas ofrecen una mayor estabilidad al vehículo y un punto de gravedad mucho más bajo.", "las ventas de los coches eléctricos en los últimos meses se está disparando, ocasionado principalmente porque cada vez existen mas alternativas y porque la gente empieza a conocer más este tipo de coches, los cuales ofrecen importantes ventajas al conductor. una vez que alguien prueba un coche eléctrico es complicado luego que opte por otro tipo de movilidad."]}
{"question": "cómo frena un coche eléctrico", "answer": "un coche eléctrico tiene una característica especial a la hora de frenar, es algo que cuando pruebas por primera vez un coche eléctrico te sorprende, ya que al contar con frenada regenerativa cuando sueltas el acelerador el coche empieza a frenar, en ese momento utiliza la energía de la inercia para cargar las baterías además de frenar. la sensación de conducción a la hora de frenar es muy parecido al que podemos encontrarnos cuando nos montamos en las ferias en un coche de choque, o cuando jugamos al scalextric, que al soltar el acelerador el coche frena.", "id": "b2652e1315e7eab987c23a112ae672f2", "domain": "somoselectricos.com", "domain_index": 0, "negative": "aunque en un futuro existirán diferentes tipos de baterías, a día de hoy las comunes son las baterías de iones de litio, este tipo de baterías están compuestas por miles de pilas muy parecidas a las que hoy en día usamos para las pilas del mando a distancia de la televisión o cualquier otro dispositivo electrónico. estas miles de baterías están agrupadas en celdas y módulos. generalmente se sitúan en la parte baja del coche, en el suelo ya que al ser muy pesadas ofrecen una mayor estabilidad al vehículo y un punto de gravedad mucho más bajo.", "candidates": ["un coche eléctrico tiene una característica especial a la hora de frenar, es algo que cuando pruebas por primera vez un coche eléctrico te sorprende, ya que al contar con frenada regenerativa cuando sueltas el acelerador el coche empieza a frenar, en ese momento utiliza la energía de la inercia para cargar las baterías además de frenar. la sensación de conducción a la hora de frenar es muy parecido al que podemos encontrarnos cuando nos montamos en las ferias en un coche de choque, o cuando jugamos al scalextric, que al soltar el acelerador el coche frena.", "el funcionamiento de un coche eléctrico es mucho más sencillo que el de un coche de combustión, ya que se simplifican mucho la cantidad de componentes que requiere uno y otro.\npor ejemplo, en un coche eléctrico no cuenta con filtro anti-partículas o la complejidad del motor de combustión por la cantidad de componentes que lo forma, en un motor eléctrico se elimina por completo.", "probablemente estés en el momento de tener que adquirir un coche y ya tienes claro que quieres un coche eléctrico si o si por todas las ventajas que ofrece este tipo de movilidad no contaminante.\npero sin embargo tienes dudas de que coche eléctrico se adapta mejor a tus necesidades del día a día. por ello es muy importante definir muy bien el uso que le vas a dar, los kilómetros que harás de forma habitualmente diariamente y si tienes posibilidad de instalar un cargador en tu casa.", "es muy parecido como enchufar cualquier electrodoméstico a la luz de tu casa, pero en esta ocasión en vez de enchufar un frigorífico enchufarás tu coche eléctrico en el lugar del puerto de carga (en ocasiones está situado en el mismo sitio que el lugar donde se echa gasolina en los coches de combustión).", "un coche eléctrico tiene el mismo objetivo que un coche común pero en vez de usar un motor de combustión para generar la fuerza necesaria para mover las ruedas utiliza un motor eléctrico que se alimenta de una batería que contiene energía.", "un coche eléctrico no emite ningún gas contaminante a lo largo de la vida del vehículo ni en su uso, mientras que un coche de gasolina emite gases nocivos continuamente ya que requiere una combustión para su funcionamiento.\nla respuesta a esta duda es que un coche de gasolina o diésel siempre contaminará más que un coche eléctrico.", "los híbridos son coches que tienen un motor de combustión, un motor eléctrico y una pequeña batería en la cual almacena la energía que se genera a la hora de frenar. este tipo de coches suelen utilizar el motor eléctrico en los momentos de arrancar el coche de cero o a velocidades muy bajas.\nno tienen opción de recargar las baterías de forma externa, tan solo se recargan con las frenadas que realizas con el vehículo.", "el funcionamiento de un motor eléctrico en un coche es realmente sencillo, su función es convertir la energía eléctrica en energía mecánica, para que ello se produce gracias a la rotación de la acción de los campos magnéticos que se generan en sus bobinas.", "un cargador de un coche eléctrico funciona de forma muy simple, el cargador está conectado a la corriente eléctrica de luz y hace de puente entre el coche eléctrico y la red eléctrica.\npara ello, gracias a un conector se enchufa una especie de manguera que comunica el coche eléctrico y el cargador.", "a día el precio de compra de un coche eléctrico es algo superior la compra de un coche de combustión, aunque en los próximos años se espera equiparar los precios de ambos sistemas gracias al abaratamiento de la fabricación de las baterías. te recomendamos que visites la sección de marcas de coches eléctricos, donde conocerás todas las opciones posibles que existen en la actualidad.", "existen distintas formas en las que puedes cargar tu coche eléctrico en casa, principalmente va a venir limitado de una forma u otra dependiendo de tu vivienda, si es un unifamiliar, es un bloque de pisos o donde dejas aparcado tu coche eléctrico.\nen somos eléctricos tenemos un artículo donde te hablamos de las diferentes formas en las que puedes instalar un punto de carga para tu coche eléctrico y el procedimiento necesario para hacerlo en españa. dependiendo del país los requisitos pueden variar.", "los motores de los coches eléctricos son muy simples como te hemos comentado en los puntos anteriores, son bobinas en las que al pasar electricidad hace que mediante un efecto electromagnético rote el eje el cual hace que se muevan las ruedas de un vehículo eléctrico.", "realmente para cargar un coche eléctrico no requieres de tener una gran instalación eléctrica en tu casa ni tener un plan específico contratado, puedes cargar un coche eléctrico simplemente a través de un enchufe schuko , el típico enchufe donde conectas todas las cosas de casa como la tv, el cual soporta hasta 16a que será lo que nos marcará el tiempo necesario para cargar un vehículo eléctrico. generalmente se requiere entre 8 y 12 horas para cargar una batería mediana existente a día de hoy. por ejemplo, en un tesla model s la velocidad de carga es de 16 km/h.", "el precio de la recarga de un coche eléctrico es muy variable, dependiendo de donde lo cargues y de tu tarifa de luz contratada en casa.\npor ejemplo, si lo cargas en casa, la media del precio por cada 100 km de autonomía supone entre 1€ y 2€.", "aunque en un futuro existirán diferentes tipos de baterías, a día de hoy las comunes son las baterías de iones de litio, este tipo de baterías están compuestas por miles de pilas muy parecidas a las que hoy en día usamos para las pilas del mando a distancia de la televisión o cualquier otro dispositivo electrónico. estas miles de baterías están agrupadas en celdas y módulos. generalmente se sitúan en la parte baja del coche, en el suelo ya que al ser muy pesadas ofrecen una mayor estabilidad al vehículo y un punto de gravedad mucho más bajo.", "las ventas de los coches eléctricos en los últimos meses se está disparando, ocasionado principalmente porque cada vez existen mas alternativas y porque la gente empieza a conocer más este tipo de coches, los cuales ofrecen importantes ventajas al conductor. una vez que alguien prueba un coche eléctrico es complicado luego que opte por otro tipo de movilidad."]}
{"question": "cómo son las baterías de los coches eléctricos", "answer": "aunque en un futuro existirán diferentes tipos de baterías, a día de hoy las comunes son las baterías de iones de litio, este tipo de baterías están compuestas por miles de pilas muy parecidas a las que hoy en día usamos para las pilas del mando a distancia de la televisión o cualquier otro dispositivo electrónico. estas miles de baterías están agrupadas en celdas y módulos. generalmente se sitúan en la parte baja del coche, en el suelo ya que al ser muy pesadas ofrecen una mayor estabilidad al vehículo y un punto de gravedad mucho más bajo.", "id": "5b76ec657019e2164f253c824cf572a1", "domain": "somoselectricos.com", "domain_index": 0, "negative": "las ventas de los coches eléctricos en los últimos meses se está disparando, ocasionado principalmente porque cada vez existen mas alternativas y porque la gente empieza a conocer más este tipo de coches, los cuales ofrecen importantes ventajas al conductor. una vez que alguien prueba un coche eléctrico es complicado luego que opte por otro tipo de movilidad.", "candidates": ["aunque en un futuro existirán diferentes tipos de baterías, a día de hoy las comunes son las baterías de iones de litio, este tipo de baterías están compuestas por miles de pilas muy parecidas a las que hoy en día usamos para las pilas del mando a distancia de la televisión o cualquier otro dispositivo electrónico. estas miles de baterías están agrupadas en celdas y módulos. generalmente se sitúan en la parte baja del coche, en el suelo ya que al ser muy pesadas ofrecen una mayor estabilidad al vehículo y un punto de gravedad mucho más bajo.", "el funcionamiento de un coche eléctrico es mucho más sencillo que el de un coche de combustión, ya que se simplifican mucho la cantidad de componentes que requiere uno y otro.\npor ejemplo, en un coche eléctrico no cuenta con filtro anti-partículas o la complejidad del motor de combustión por la cantidad de componentes que lo forma, en un motor eléctrico se elimina por completo.", "probablemente estés en el momento de tener que adquirir un coche y ya tienes claro que quieres un coche eléctrico si o si por todas las ventajas que ofrece este tipo de movilidad no contaminante.\npero sin embargo tienes dudas de que coche eléctrico se adapta mejor a tus necesidades del día a día. por ello es muy importante definir muy bien el uso que le vas a dar, los kilómetros que harás de forma habitualmente diariamente y si tienes posibilidad de instalar un cargador en tu casa.", "es muy parecido como enchufar cualquier electrodoméstico a la luz de tu casa, pero en esta ocasión en vez de enchufar un frigorífico enchufarás tu coche eléctrico en el lugar del puerto de carga (en ocasiones está situado en el mismo sitio que el lugar donde se echa gasolina en los coches de combustión).", "un coche eléctrico tiene el mismo objetivo que un coche común pero en vez de usar un motor de combustión para generar la fuerza necesaria para mover las ruedas utiliza un motor eléctrico que se alimenta de una batería que contiene energía.", "un coche eléctrico no emite ningún gas contaminante a lo largo de la vida del vehículo ni en su uso, mientras que un coche de gasolina emite gases nocivos continuamente ya que requiere una combustión para su funcionamiento.\nla respuesta a esta duda es que un coche de gasolina o diésel siempre contaminará más que un coche eléctrico.", "los híbridos son coches que tienen un motor de combustión, un motor eléctrico y una pequeña batería en la cual almacena la energía que se genera a la hora de frenar. este tipo de coches suelen utilizar el motor eléctrico en los momentos de arrancar el coche de cero o a velocidades muy bajas.\nno tienen opción de recargar las baterías de forma externa, tan solo se recargan con las frenadas que realizas con el vehículo.", "el funcionamiento de un motor eléctrico en un coche es realmente sencillo, su función es convertir la energía eléctrica en energía mecánica, para que ello se produce gracias a la rotación de la acción de los campos magnéticos que se generan en sus bobinas.", "un cargador de un coche eléctrico funciona de forma muy simple, el cargador está conectado a la corriente eléctrica de luz y hace de puente entre el coche eléctrico y la red eléctrica.\npara ello, gracias a un conector se enchufa una especie de manguera que comunica el coche eléctrico y el cargador.", "a día el precio de compra de un coche eléctrico es algo superior la compra de un coche de combustión, aunque en los próximos años se espera equiparar los precios de ambos sistemas gracias al abaratamiento de la fabricación de las baterías. te recomendamos que visites la sección de marcas de coches eléctricos, donde conocerás todas las opciones posibles que existen en la actualidad.", "existen distintas formas en las que puedes cargar tu coche eléctrico en casa, principalmente va a venir limitado de una forma u otra dependiendo de tu vivienda, si es un unifamiliar, es un bloque de pisos o donde dejas aparcado tu coche eléctrico.\nen somos eléctricos tenemos un artículo donde te hablamos de las diferentes formas en las que puedes instalar un punto de carga para tu coche eléctrico y el procedimiento necesario para hacerlo en españa. dependiendo del país los requisitos pueden variar.", "los motores de los coches eléctricos son muy simples como te hemos comentado en los puntos anteriores, son bobinas en las que al pasar electricidad hace que mediante un efecto electromagnético rote el eje el cual hace que se muevan las ruedas de un vehículo eléctrico.", "realmente para cargar un coche eléctrico no requieres de tener una gran instalación eléctrica en tu casa ni tener un plan específico contratado, puedes cargar un coche eléctrico simplemente a través de un enchufe schuko , el típico enchufe donde conectas todas las cosas de casa como la tv, el cual soporta hasta 16a que será lo que nos marcará el tiempo necesario para cargar un vehículo eléctrico. generalmente se requiere entre 8 y 12 horas para cargar una batería mediana existente a día de hoy. por ejemplo, en un tesla model s la velocidad de carga es de 16 km/h.", "el precio de la recarga de un coche eléctrico es muy variable, dependiendo de donde lo cargues y de tu tarifa de luz contratada en casa.\npor ejemplo, si lo cargas en casa, la media del precio por cada 100 km de autonomía supone entre 1€ y 2€.", "un coche eléctrico tiene una característica especial a la hora de frenar, es algo que cuando pruebas por primera vez un coche eléctrico te sorprende, ya que al contar con frenada regenerativa cuando sueltas el acelerador el coche empieza a frenar, en ese momento utiliza la energía de la inercia para cargar las baterías además de frenar. la sensación de conducción a la hora de frenar es muy parecido al que podemos encontrarnos cuando nos montamos en las ferias en un coche de choque, o cuando jugamos al scalextric, que al soltar el acelerador el coche frena.", "las ventas de los coches eléctricos en los últimos meses se está disparando, ocasionado principalmente porque cada vez existen mas alternativas y porque la gente empieza a conocer más este tipo de coches, los cuales ofrecen importantes ventajas al conductor. una vez que alguien prueba un coche eléctrico es complicado luego que opte por otro tipo de movilidad."]}
{"question": "a qué se debe el éxito del coche eléctrico", "answer": "las ventas de los coches eléctricos en los últimos meses se está disparando, ocasionado principalmente porque cada vez existen mas alternativas y porque la gente empieza a conocer más este tipo de coches, los cuales ofrecen importantes ventajas al conductor. una vez que alguien prueba un coche eléctrico es complicado luego que opte por otro tipo de movilidad.", "id": "3207e5336de069d6949a899c69234569", "domain": "somoselectricos.com", "domain_index": 0, "negative": "el funcionamiento de un coche eléctrico es mucho más sencillo que el de un coche de combustión, ya que se simplifican mucho la cantidad de componentes que requiere uno y otro.\npor ejemplo, en un coche eléctrico no cuenta con filtro anti-partículas o la complejidad del motor de combustión por la cantidad de componentes que lo forma, en un motor eléctrico se elimina por completo.", "candidates": ["las ventas de los coches eléctricos en los últimos meses se está disparando, ocasionado principalmente porque cada vez existen mas alternativas y porque la gente empieza a conocer más este tipo de coches, los cuales ofrecen importantes ventajas al conductor. una vez que alguien prueba un coche eléctrico es complicado luego que opte por otro tipo de movilidad.", "el funcionamiento de un coche eléctrico es mucho más sencillo que el de un coche de combustión, ya que se simplifican mucho la cantidad de componentes que requiere uno y otro.\npor ejemplo, en un coche eléctrico no cuenta con filtro anti-partículas o la complejidad del motor de combustión por la cantidad de componentes que lo forma, en un motor eléctrico se elimina por completo.", "probablemente estés en el momento de tener que adquirir un coche y ya tienes claro que quieres un coche eléctrico si o si por todas las ventajas que ofrece este tipo de movilidad no contaminante.\npero sin embargo tienes dudas de que coche eléctrico se adapta mejor a tus necesidades del día a día. por ello es muy importante definir muy bien el uso que le vas a dar, los kilómetros que harás de forma habitualmente diariamente y si tienes posibilidad de instalar un cargador en tu casa.", "es muy parecido como enchufar cualquier electrodoméstico a la luz de tu casa, pero en esta ocasión en vez de enchufar un frigorífico enchufarás tu coche eléctrico en el lugar del puerto de carga (en ocasiones está situado en el mismo sitio que el lugar donde se echa gasolina en los coches de combustión).", "un coche eléctrico tiene el mismo objetivo que un coche común pero en vez de usar un motor de combustión para generar la fuerza necesaria para mover las ruedas utiliza un motor eléctrico que se alimenta de una batería que contiene energía.", "un coche eléctrico no emite ningún gas contaminante a lo largo de la vida del vehículo ni en su uso, mientras que un coche de gasolina emite gases nocivos continuamente ya que requiere una combustión para su funcionamiento.\nla respuesta a esta duda es que un coche de gasolina o diésel siempre contaminará más que un coche eléctrico.", "los híbridos son coches que tienen un motor de combustión, un motor eléctrico y una pequeña batería en la cual almacena la energía que se genera a la hora de frenar. este tipo de coches suelen utilizar el motor eléctrico en los momentos de arrancar el coche de cero o a velocidades muy bajas.\nno tienen opción de recargar las baterías de forma externa, tan solo se recargan con las frenadas que realizas con el vehículo.", "el funcionamiento de un motor eléctrico en un coche es realmente sencillo, su función es convertir la energía eléctrica en energía mecánica, para que ello se produce gracias a la rotación de la acción de los campos magnéticos que se generan en sus bobinas.", "un cargador de un coche eléctrico funciona de forma muy simple, el cargador está conectado a la corriente eléctrica de luz y hace de puente entre el coche eléctrico y la red eléctrica.\npara ello, gracias a un conector se enchufa una especie de manguera que comunica el coche eléctrico y el cargador.", "a día el precio de compra de un coche eléctrico es algo superior la compra de un coche de combustión, aunque en los próximos años se espera equiparar los precios de ambos sistemas gracias al abaratamiento de la fabricación de las baterías. te recomendamos que visites la sección de marcas de coches eléctricos, donde conocerás todas las opciones posibles que existen en la actualidad.", "existen distintas formas en las que puedes cargar tu coche eléctrico en casa, principalmente va a venir limitado de una forma u otra dependiendo de tu vivienda, si es un unifamiliar, es un bloque de pisos o donde dejas aparcado tu coche eléctrico.\nen somos eléctricos tenemos un artículo donde te hablamos de las diferentes formas en las que puedes instalar un punto de carga para tu coche eléctrico y el procedimiento necesario para hacerlo en españa. dependiendo del país los requisitos pueden variar.", "los motores de los coches eléctricos son muy simples como te hemos comentado en los puntos anteriores, son bobinas en las que al pasar electricidad hace que mediante un efecto electromagnético rote el eje el cual hace que se muevan las ruedas de un vehículo eléctrico.", "realmente para cargar un coche eléctrico no requieres de tener una gran instalación eléctrica en tu casa ni tener un plan específico contratado, puedes cargar un coche eléctrico simplemente a través de un enchufe schuko , el típico enchufe donde conectas todas las cosas de casa como la tv, el cual soporta hasta 16a que será lo que nos marcará el tiempo necesario para cargar un vehículo eléctrico. generalmente se requiere entre 8 y 12 horas para cargar una batería mediana existente a día de hoy. por ejemplo, en un tesla model s la velocidad de carga es de 16 km/h.", "el precio de la recarga de un coche eléctrico es muy variable, dependiendo de donde lo cargues y de tu tarifa de luz contratada en casa.\npor ejemplo, si lo cargas en casa, la media del precio por cada 100 km de autonomía supone entre 1€ y 2€.", "un coche eléctrico tiene una característica especial a la hora de frenar, es algo que cuando pruebas por primera vez un coche eléctrico te sorprende, ya que al contar con frenada regenerativa cuando sueltas el acelerador el coche empieza a frenar, en ese momento utiliza la energía de la inercia para cargar las baterías además de frenar. la sensación de conducción a la hora de frenar es muy parecido al que podemos encontrarnos cuando nos montamos en las ferias en un coche de choque, o cuando jugamos al scalextric, que al soltar el acelerador el coche frena.", "aunque en un futuro existirán diferentes tipos de baterías, a día de hoy las comunes son las baterías de iones de litio, este tipo de baterías están compuestas por miles de pilas muy parecidas a las que hoy en día usamos para las pilas del mando a distancia de la televisión o cualquier otro dispositivo electrónico. estas miles de baterías están agrupadas en celdas y módulos. generalmente se sitúan en la parte baja del coche, en el suelo ya que al ser muy pesadas ofrecen una mayor estabilidad al vehículo y un punto de gravedad mucho más bajo."]}
{"question": "¿cómo reconozco el chófer?", "answer": "el chofer te espera dentro del aeropuerto a la salida de las llegadas y muestra un cartel con tu nombre (o el nombre que has puesto en el formulario de la reserva): será muy fácil reconocerlo.", "id": "d7c4ef4a0e790b884ce9c9d0bfb6619d", "domain": "taxilondres.com", "domain_index": 0, "negative": "no. nuestros conductores monitorean electrónicamente la situación del vuelo para predecir posibles retrasos. por lo tanto, el costo del traslado permanece sin cambios incluso si el avión llega tarde.", "candidates": ["el chofer te espera dentro del aeropuerto a la salida de las llegadas y muestra un cartel con tu nombre (o el nombre que has puesto en el formulario de la reserva): será muy fácil reconocerlo.", "no. nuestros conductores monitorean electrónicamente la situación del vuelo para predecir posibles retrasos. por lo tanto, el costo del traslado permanece sin cambios incluso si el avión llega tarde.", "calcula el presupuesto mediante el formulario. si el precio te gusta procede con la reserva\npagando un anticipo con tarjeta de crédito. una vez recibido el pago, enviaremos por correo electrónico la confirmación del servicio con toda la información necesaria. el saldo se pagará directamente al conductor.", "dependiendo del tipo de traslado, se requiere un pequeño anticipo, calculado en el momento de la reserva. el saldo se paga en efectivo directamente al conductor una vez llegado a londres. esta es la forma más rápida y segura. si necesita un método de pago diferente, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.", "al reservar, puedes elegir si el conductor debe hablar español o inglés. si un conductor español no está disponible, no hay razón para temer por el idioma, ya que todos los conductores conocen las especificaciones del traslado, incluida la dirección de destino exacta.", "no hay penalización por la cancelación del vuelo, pero confiamos en su sensibilidad para notificarnos a tiempo en caso de circunstancias imprevistas.", "por supuesto: para solicitar una factura del servicio, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.", "sí, todos los conductores están inscritos en el registro tfl y tienen una licencia estatal válida.", "nuestra empresa tiene su sede en londres, la facturación es en inglés y los servicios en el reino unido, por lo que los pagos se realizan en libras. para el pago del anticipo durante la reserva, la conversión de euro-libra es automática, mientras que para el saldo al conductor puede retirar convenientemente las libras con su tarjeta de débito o de crédito en los numerosos cajeros automáticos que encontrará en todos los aeropuertos a su llegada a londres. por lo general, la comisión aplicada es de € 2.5 - € 5 por retiro.", "en condiciones normales de tráfico, desde stansted a londres (y viceversa), un coche tarda entre 90 y 120 minutos. si hay poco tráfico, como en las horas entre las 22:00 y las 5:00 de cada día, o los sábados y domingos, un coche desde stansted a londres tarda menos de 90 minutos.", "en condiciones normales de tráfico, desde gatwick a londres (y viceversa), un coche tarda entre 90 y 120 minutos. si hay poco tráfico, como en las horas entre las 22:00 y las 5:00 de cada día, o los sábados y domingos, un coche desde gatwick a londres tarda menos de 90 minutos.", "en condiciones normales de tráfico, desde luton a londres (y viceversa), un coche tarda entre 90 y 120 minutos. si hay poco tráfico, como en las horas entre las 22:00 y las 5:00 de cada día, o los sábados y domingos, un coche desde luton a londres tarda menos de 90 minutos.", "en condiciones normales de tráfico, desde heathrow a londres (y viceversa), un coche tarda aproximadamente 60 minutos. si hay poco tráfico, como en las horas entre las 22:00 y las 5:00 de cada día, o los sábados y domingos, un coche desde heathrow a londres tarda menos de 40-60 minutos.", "para las salidas desde londres hasta cualquier aeropuerto indicar un horario de 4 horas antes del despegue. puede indicar un horario diferente bajo su responsabilidad.", "sí, nuestro servicio de taxi en londres opera las 24 horas,365 días al año. las tarifas no tienen un recargo durante la noche, pero en navidad y nochevieja pueden estar sujetas a recargos.", "siempre puedes saber el costo de cada traslado antes de realizar la reserva: calcula el presupuesto sin compromiso rellenando el formulario publicado en todas las páginas principales. si el precio te gusta, simplemente finaliza tu reserva."]}
{"question": "¿si mi vuelo se retrasa voy a pagar más?", "answer": "no. nuestros conductores monitorean electrónicamente la situación del vuelo para predecir posibles retrasos. por lo tanto, el costo del traslado permanece sin cambios incluso si el avión llega tarde.", "id": "98829f584e3989da323c7915fb65b5e3", "domain": "taxilondres.com", "domain_index": 0, "negative": "calcula el presupuesto mediante el formulario. si el precio te gusta procede con la reserva\npagando un anticipo con tarjeta de crédito. una vez recibido el pago, enviaremos por correo electrónico la confirmación del servicio con toda la información necesaria. el saldo se pagará directamente al conductor.", "candidates": ["no. nuestros conductores monitorean electrónicamente la situación del vuelo para predecir posibles retrasos. por lo tanto, el costo del traslado permanece sin cambios incluso si el avión llega tarde.", "el chofer te espera dentro del aeropuerto a la salida de las llegadas y muestra un cartel con tu nombre (o el nombre que has puesto en el formulario de la reserva): será muy fácil reconocerlo.", "calcula el presupuesto mediante el formulario. si el precio te gusta procede con la reserva\npagando un anticipo con tarjeta de crédito. una vez recibido el pago, enviaremos por correo electrónico la confirmación del servicio con toda la información necesaria. el saldo se pagará directamente al conductor.", "dependiendo del tipo de traslado, se requiere un pequeño anticipo, calculado en el momento de la reserva. el saldo se paga en efectivo directamente al conductor una vez llegado a londres. esta es la forma más rápida y segura. si necesita un método de pago diferente, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.", "al reservar, puedes elegir si el conductor debe hablar español o inglés. si un conductor español no está disponible, no hay razón para temer por el idioma, ya que todos los conductores conocen las especificaciones del traslado, incluida la dirección de destino exacta.", "no hay penalización por la cancelación del vuelo, pero confiamos en su sensibilidad para notificarnos a tiempo en caso de circunstancias imprevistas.", "por supuesto: para solicitar una factura del servicio, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.", "sí, todos los conductores están inscritos en el registro tfl y tienen una licencia estatal válida.", "nuestra empresa tiene su sede en londres, la facturación es en inglés y los servicios en el reino unido, por lo que los pagos se realizan en libras. para el pago del anticipo durante la reserva, la conversión de euro-libra es automática, mientras que para el saldo al conductor puede retirar convenientemente las libras con su tarjeta de débito o de crédito en los numerosos cajeros automáticos que encontrará en todos los aeropuertos a su llegada a londres. por lo general, la comisión aplicada es de € 2.5 - € 5 por retiro.", "en condiciones normales de tráfico, desde stansted a londres (y viceversa), un coche tarda entre 90 y 120 minutos. si hay poco tráfico, como en las horas entre las 22:00 y las 5:00 de cada día, o los sábados y domingos, un coche desde stansted a londres tarda menos de 90 minutos.", "en condiciones normales de tráfico, desde gatwick a londres (y viceversa), un coche tarda entre 90 y 120 minutos. si hay poco tráfico, como en las horas entre las 22:00 y las 5:00 de cada día, o los sábados y domingos, un coche desde gatwick a londres tarda menos de 90 minutos.", "en condiciones normales de tráfico, desde luton a londres (y viceversa), un coche tarda entre 90 y 120 minutos. si hay poco tráfico, como en las horas entre las 22:00 y las 5:00 de cada día, o los sábados y domingos, un coche desde luton a londres tarda menos de 90 minutos.", "en condiciones normales de tráfico, desde heathrow a londres (y viceversa), un coche tarda aproximadamente 60 minutos. si hay poco tráfico, como en las horas entre las 22:00 y las 5:00 de cada día, o los sábados y domingos, un coche desde heathrow a londres tarda menos de 40-60 minutos.", "para las salidas desde londres hasta cualquier aeropuerto indicar un horario de 4 horas antes del despegue. puede indicar un horario diferente bajo su responsabilidad.", "sí, nuestro servicio de taxi en londres opera las 24 horas,365 días al año. las tarifas no tienen un recargo durante la noche, pero en navidad y nochevieja pueden estar sujetas a recargos.", "siempre puedes saber el costo de cada traslado antes de realizar la reserva: calcula el presupuesto sin compromiso rellenando el formulario publicado en todas las páginas principales. si el precio te gusta, simplemente finaliza tu reserva."]}
{"question": "¿cómo reservar un traslado a londres?", "answer": "calcula el presupuesto mediante el formulario. si el precio te gusta procede con la reserva\npagando un anticipo con tarjeta de crédito. una vez recibido el pago, enviaremos por correo electrónico la confirmación del servicio con toda la información necesaria. el saldo se pagará directamente al conductor.", "id": "52cb35fb61a953b50b158ddaa1c84de1", "domain": "taxilondres.com", "domain_index": 0, "negative": "dependiendo del tipo de traslado, se requiere un pequeño anticipo, calculado en el momento de la reserva. el saldo se paga en efectivo directamente al conductor una vez llegado a londres. esta es la forma más rápida y segura. si necesita un método de pago diferente, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.", "candidates": ["calcula el presupuesto mediante el formulario. si el precio te gusta procede con la reserva\npagando un anticipo con tarjeta de crédito. una vez recibido el pago, enviaremos por correo electrónico la confirmación del servicio con toda la información necesaria. el saldo se pagará directamente al conductor.", "el chofer te espera dentro del aeropuerto a la salida de las llegadas y muestra un cartel con tu nombre (o el nombre que has puesto en el formulario de la reserva): será muy fácil reconocerlo.", "no. nuestros conductores monitorean electrónicamente la situación del vuelo para predecir posibles retrasos. por lo tanto, el costo del traslado permanece sin cambios incluso si el avión llega tarde.", "dependiendo del tipo de traslado, se requiere un pequeño anticipo, calculado en el momento de la reserva. el saldo se paga en efectivo directamente al conductor una vez llegado a londres. esta es la forma más rápida y segura. si necesita un método de pago diferente, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.", "al reservar, puedes elegir si el conductor debe hablar español o inglés. si un conductor español no está disponible, no hay razón para temer por el idioma, ya que todos los conductores conocen las especificaciones del traslado, incluida la dirección de destino exacta.", "no hay penalización por la cancelación del vuelo, pero confiamos en su sensibilidad para notificarnos a tiempo en caso de circunstancias imprevistas.", "por supuesto: para solicitar una factura del servicio, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.", "sí, todos los conductores están inscritos en el registro tfl y tienen una licencia estatal válida.", "nuestra empresa tiene su sede en londres, la facturación es en inglés y los servicios en el reino unido, por lo que los pagos se realizan en libras. para el pago del anticipo durante la reserva, la conversión de euro-libra es automática, mientras que para el saldo al conductor puede retirar convenientemente las libras con su tarjeta de débito o de crédito en los numerosos cajeros automáticos que encontrará en todos los aeropuertos a su llegada a londres. por lo general, la comisión aplicada es de € 2.5 - € 5 por retiro.", "en condiciones normales de tráfico, desde stansted a londres (y viceversa), un coche tarda entre 90 y 120 minutos. si hay poco tráfico, como en las horas entre las 22:00 y las 5:00 de cada día, o los sábados y domingos, un coche desde stansted a londres tarda menos de 90 minutos.", "en condiciones normales de tráfico, desde gatwick a londres (y viceversa), un coche tarda entre 90 y 120 minutos. si hay poco tráfico, como en las horas entre las 22:00 y las 5:00 de cada día, o los sábados y domingos, un coche desde gatwick a londres tarda menos de 90 minutos.", "en condiciones normales de tráfico, desde luton a londres (y viceversa), un coche tarda entre 90 y 120 minutos. si hay poco tráfico, como en las horas entre las 22:00 y las 5:00 de cada día, o los sábados y domingos, un coche desde luton a londres tarda menos de 90 minutos.", "en condiciones normales de tráfico, desde heathrow a londres (y viceversa), un coche tarda aproximadamente 60 minutos. si hay poco tráfico, como en las horas entre las 22:00 y las 5:00 de cada día, o los sábados y domingos, un coche desde heathrow a londres tarda menos de 40-60 minutos.", "para las salidas desde londres hasta cualquier aeropuerto indicar un horario de 4 horas antes del despegue. puede indicar un horario diferente bajo su responsabilidad.", "sí, nuestro servicio de taxi en londres opera las 24 horas,365 días al año. las tarifas no tienen un recargo durante la noche, pero en navidad y nochevieja pueden estar sujetas a recargos.", "siempre puedes saber el costo de cada traslado antes de realizar la reserva: calcula el presupuesto sin compromiso rellenando el formulario publicado en todas las páginas principales. si el precio te gusta, simplemente finaliza tu reserva."]}
{"question": "¿cómo hacer el pago?", "answer": "dependiendo del tipo de traslado, se requiere un pequeño anticipo, calculado en el momento de la reserva. el saldo se paga en efectivo directamente al conductor una vez llegado a londres. esta es la forma más rápida y segura. si necesita un método de pago diferente, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.", "id": "efc8f4cb92d84b68453f1842c31503b8", "domain": "taxilondres.com", "domain_index": 0, "negative": "al reservar, puedes elegir si el conductor debe hablar español o inglés. si un conductor español no está disponible, no hay razón para temer por el idioma, ya que todos los conductores conocen las especificaciones del traslado, incluida la dirección de destino exacta.", "candidates": ["dependiendo del tipo de traslado, se requiere un pequeño anticipo, calculado en el momento de la reserva. el saldo se paga en efectivo directamente al conductor una vez llegado a londres. esta es la forma más rápida y segura. si necesita un método de pago diferente, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.", "el chofer te espera dentro del aeropuerto a la salida de las llegadas y muestra un cartel con tu nombre (o el nombre que has puesto en el formulario de la reserva): será muy fácil reconocerlo.", "no. nuestros conductores monitorean electrónicamente la situación del vuelo para predecir posibles retrasos. por lo tanto, el costo del traslado permanece sin cambios incluso si el avión llega tarde.", "calcula el presupuesto mediante el formulario. si el precio te gusta procede con la reserva\npagando un anticipo con tarjeta de crédito. una vez recibido el pago, enviaremos por correo electrónico la confirmación del servicio con toda la información necesaria. el saldo se pagará directamente al conductor.", "al reservar, puedes elegir si el conductor debe hablar español o inglés. si un conductor español no está disponible, no hay razón para temer por el idioma, ya que todos los conductores conocen las especificaciones del traslado, incluida la dirección de destino exacta.", "no hay penalización por la cancelación del vuelo, pero confiamos en su sensibilidad para notificarnos a tiempo en caso de circunstancias imprevistas.", "por supuesto: para solicitar una factura del servicio, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.", "sí, todos los conductores están inscritos en el registro tfl y tienen una licencia estatal válida.", "nuestra empresa tiene su sede en londres, la facturación es en inglés y los servicios en el reino unido, por lo que los pagos se realizan en libras. para el pago del anticipo durante la reserva, la conversión de euro-libra es automática, mientras que para el saldo al conductor puede retirar convenientemente las libras con su tarjeta de débito o de crédito en los numerosos cajeros automáticos que encontrará en todos los aeropuertos a su llegada a londres. por lo general, la comisión aplicada es de € 2.5 - € 5 por retiro.", "en condiciones normales de tráfico, desde stansted a londres (y viceversa), un coche tarda entre 90 y 120 minutos. si hay poco tráfico, como en las horas entre las 22:00 y las 5:00 de cada día, o los sábados y domingos, un coche desde stansted a londres tarda menos de 90 minutos.", "en condiciones normales de tráfico, desde gatwick a londres (y viceversa), un coche tarda entre 90 y 120 minutos. si hay poco tráfico, como en las horas entre las 22:00 y las 5:00 de cada día, o los sábados y domingos, un coche desde gatwick a londres tarda menos de 90 minutos.", "en condiciones normales de tráfico, desde luton a londres (y viceversa), un coche tarda entre 90 y 120 minutos. si hay poco tráfico, como en las horas entre las 22:00 y las 5:00 de cada día, o los sábados y domingos, un coche desde luton a londres tarda menos de 90 minutos.", "en condiciones normales de tráfico, desde heathrow a londres (y viceversa), un coche tarda aproximadamente 60 minutos. si hay poco tráfico, como en las horas entre las 22:00 y las 5:00 de cada día, o los sábados y domingos, un coche desde heathrow a londres tarda menos de 40-60 minutos.", "para las salidas desde londres hasta cualquier aeropuerto indicar un horario de 4 horas antes del despegue. puede indicar un horario diferente bajo su responsabilidad.", "sí, nuestro servicio de taxi en londres opera las 24 horas,365 días al año. las tarifas no tienen un recargo durante la noche, pero en navidad y nochevieja pueden estar sujetas a recargos.", "siempre puedes saber el costo de cada traslado antes de realizar la reserva: calcula el presupuesto sin compromiso rellenando el formulario publicado en todas las páginas principales. si el precio te gusta, simplemente finaliza tu reserva."]}
{"question": "¿son todos los conductores españoles?", "answer": "al reservar, puedes elegir si el conductor debe hablar español o inglés. si un conductor español no está disponible, no hay razón para temer por el idioma, ya que todos los conductores conocen las especificaciones del traslado, incluida la dirección de destino exacta.", "id": "98338d1293e51460ea4da8ea1ccd8871", "domain": "taxilondres.com", "domain_index": 0, "negative": "no hay penalización por la cancelación del vuelo, pero confiamos en su sensibilidad para notificarnos a tiempo en caso de circunstancias imprevistas.", "candidates": ["al reservar, puedes elegir si el conductor debe hablar español o inglés. si un conductor español no está disponible, no hay razón para temer por el idioma, ya que todos los conductores conocen las especificaciones del traslado, incluida la dirección de destino exacta.", "el chofer te espera dentro del aeropuerto a la salida de las llegadas y muestra un cartel con tu nombre (o el nombre que has puesto en el formulario de la reserva): será muy fácil reconocerlo.", "no. nuestros conductores monitorean electrónicamente la situación del vuelo para predecir posibles retrasos. por lo tanto, el costo del traslado permanece sin cambios incluso si el avión llega tarde.", "calcula el presupuesto mediante el formulario. si el precio te gusta procede con la reserva\npagando un anticipo con tarjeta de crédito. una vez recibido el pago, enviaremos por correo electrónico la confirmación del servicio con toda la información necesaria. el saldo se pagará directamente al conductor.", "dependiendo del tipo de traslado, se requiere un pequeño anticipo, calculado en el momento de la reserva. el saldo se paga en efectivo directamente al conductor una vez llegado a londres. esta es la forma más rápida y segura. si necesita un método de pago diferente, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.", "no hay penalización por la cancelación del vuelo, pero confiamos en su sensibilidad para notificarnos a tiempo en caso de circunstancias imprevistas.", "por supuesto: para solicitar una factura del servicio, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.", "sí, todos los conductores están inscritos en el registro tfl y tienen una licencia estatal válida.", "nuestra empresa tiene su sede en londres, la facturación es en inglés y los servicios en el reino unido, por lo que los pagos se realizan en libras. para el pago del anticipo durante la reserva, la conversión de euro-libra es automática, mientras que para el saldo al conductor puede retirar convenientemente las libras con su tarjeta de débito o de crédito en los numerosos cajeros automáticos que encontrará en todos los aeropuertos a su llegada a londres. por lo general, la comisión aplicada es de € 2.5 - € 5 por retiro.", "en condiciones normales de tráfico, desde stansted a londres (y viceversa), un coche tarda entre 90 y 120 minutos. si hay poco tráfico, como en las horas entre las 22:00 y las 5:00 de cada día, o los sábados y domingos, un coche desde stansted a londres tarda menos de 90 minutos.", "en condiciones normales de tráfico, desde gatwick a londres (y viceversa), un coche tarda entre 90 y 120 minutos. si hay poco tráfico, como en las horas entre las 22:00 y las 5:00 de cada día, o los sábados y domingos, un coche desde gatwick a londres tarda menos de 90 minutos.", "en condiciones normales de tráfico, desde luton a londres (y viceversa), un coche tarda entre 90 y 120 minutos. si hay poco tráfico, como en las horas entre las 22:00 y las 5:00 de cada día, o los sábados y domingos, un coche desde luton a londres tarda menos de 90 minutos.", "en condiciones normales de tráfico, desde heathrow a londres (y viceversa), un coche tarda aproximadamente 60 minutos. si hay poco tráfico, como en las horas entre las 22:00 y las 5:00 de cada día, o los sábados y domingos, un coche desde heathrow a londres tarda menos de 40-60 minutos.", "para las salidas desde londres hasta cualquier aeropuerto indicar un horario de 4 horas antes del despegue. puede indicar un horario diferente bajo su responsabilidad.", "sí, nuestro servicio de taxi en londres opera las 24 horas,365 días al año. las tarifas no tienen un recargo durante la noche, pero en navidad y nochevieja pueden estar sujetas a recargos.", "siempre puedes saber el costo de cada traslado antes de realizar la reserva: calcula el presupuesto sin compromiso rellenando el formulario publicado en todas las páginas principales. si el precio te gusta, simplemente finaliza tu reserva."]}
{"question": "¿hay que pagar una penalización si el vuelo está cancelado?", "answer": "no hay penalización por la cancelación del vuelo, pero confiamos en su sensibilidad para notificarnos a tiempo en caso de circunstancias imprevistas.", "id": "c1d3a10233d135f7c49243e99f5a0ed0", "domain": "taxilondres.com", "domain_index": 0, "negative": "por supuesto: para solicitar una factura del servicio, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.", "candidates": ["no hay penalización por la cancelación del vuelo, pero confiamos en su sensibilidad para notificarnos a tiempo en caso de circunstancias imprevistas.", "el chofer te espera dentro del aeropuerto a la salida de las llegadas y muestra un cartel con tu nombre (o el nombre que has puesto en el formulario de la reserva): será muy fácil reconocerlo.", "no. nuestros conductores monitorean electrónicamente la situación del vuelo para predecir posibles retrasos. por lo tanto, el costo del traslado permanece sin cambios incluso si el avión llega tarde.", "calcula el presupuesto mediante el formulario. si el precio te gusta procede con la reserva\npagando un anticipo con tarjeta de crédito. una vez recibido el pago, enviaremos por correo electrónico la confirmación del servicio con toda la información necesaria. el saldo se pagará directamente al conductor.", "dependiendo del tipo de traslado, se requiere un pequeño anticipo, calculado en el momento de la reserva. el saldo se paga en efectivo directamente al conductor una vez llegado a londres. esta es la forma más rápida y segura. si necesita un método de pago diferente, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.", "al reservar, puedes elegir si el conductor debe hablar español o inglés. si un conductor español no está disponible, no hay razón para temer por el idioma, ya que todos los conductores conocen las especificaciones del traslado, incluida la dirección de destino exacta.", "por supuesto: para solicitar una factura del servicio, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.", "sí, todos los conductores están inscritos en el registro tfl y tienen una licencia estatal válida.", "nuestra empresa tiene su sede en londres, la facturación es en inglés y los servicios en el reino unido, por lo que los pagos se realizan en libras. para el pago del anticipo durante la reserva, la conversión de euro-libra es automática, mientras que para el saldo al conductor puede retirar convenientemente las libras con su tarjeta de débito o de crédito en los numerosos cajeros automáticos que encontrará en todos los aeropuertos a su llegada a londres. por lo general, la comisión aplicada es de € 2.5 - € 5 por retiro.", "en condiciones normales de tráfico, desde stansted a londres (y viceversa), un coche tarda entre 90 y 120 minutos. si hay poco tráfico, como en las horas entre las 22:00 y las 5:00 de cada día, o los sábados y domingos, un coche desde stansted a londres tarda menos de 90 minutos.", "en condiciones normales de tráfico, desde gatwick a londres (y viceversa), un coche tarda entre 90 y 120 minutos. si hay poco tráfico, como en las horas entre las 22:00 y las 5:00 de cada día, o los sábados y domingos, un coche desde gatwick a londres tarda menos de 90 minutos.", "en condiciones normales de tráfico, desde luton a londres (y viceversa), un coche tarda entre 90 y 120 minutos. si hay poco tráfico, como en las horas entre las 22:00 y las 5:00 de cada día, o los sábados y domingos, un coche desde luton a londres tarda menos de 90 minutos.", "en condiciones normales de tráfico, desde heathrow a londres (y viceversa), un coche tarda aproximadamente 60 minutos. si hay poco tráfico, como en las horas entre las 22:00 y las 5:00 de cada día, o los sábados y domingos, un coche desde heathrow a londres tarda menos de 40-60 minutos.", "para las salidas desde londres hasta cualquier aeropuerto indicar un horario de 4 horas antes del despegue. puede indicar un horario diferente bajo su responsabilidad.", "sí, nuestro servicio de taxi en londres opera las 24 horas,365 días al año. las tarifas no tienen un recargo durante la noche, pero en navidad y nochevieja pueden estar sujetas a recargos.", "siempre puedes saber el costo de cada traslado antes de realizar la reserva: calcula el presupuesto sin compromiso rellenando el formulario publicado en todas las páginas principales. si el precio te gusta, simplemente finaliza tu reserva."]}
{"question": "¿puedo recibir factura?", "answer": "por supuesto: para solicitar una factura del servicio, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.", "id": "b383916df3fa23b6f240037a225f95fa", "domain": "taxilondres.com", "domain_index": 0, "negative": "sí, todos los conductores están inscritos en el registro tfl y tienen una licencia estatal válida.", "candidates": ["por supuesto: para solicitar una factura del servicio, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.", "el chofer te espera dentro del aeropuerto a la salida de las llegadas y muestra un cartel con tu nombre (o el nombre que has puesto en el formulario de la reserva): será muy fácil reconocerlo.", "no. nuestros conductores monitorean electrónicamente la situación del vuelo para predecir posibles retrasos. por lo tanto, el costo del traslado permanece sin cambios incluso si el avión llega tarde.", "calcula el presupuesto mediante el formulario. si el precio te gusta procede con la reserva\npagando un anticipo con tarjeta de crédito. una vez recibido el pago, enviaremos por correo electrónico la confirmación del servicio con toda la información necesaria. el saldo se pagará directamente al conductor.", "dependiendo del tipo de traslado, se requiere un pequeño anticipo, calculado en el momento de la reserva. el saldo se paga en efectivo directamente al conductor una vez llegado a londres. esta es la forma más rápida y segura. si necesita un método de pago diferente, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.", "al reservar, puedes elegir si el conductor debe hablar español o inglés. si un conductor español no está disponible, no hay razón para temer por el idioma, ya que todos los conductores conocen las especificaciones del traslado, incluida la dirección de destino exacta.", "no hay penalización por la cancelación del vuelo, pero confiamos en su sensibilidad para notificarnos a tiempo en caso de circunstancias imprevistas.", "sí, todos los conductores están inscritos en el registro tfl y tienen una licencia estatal válida.", "nuestra empresa tiene su sede en londres, la facturación es en inglés y los servicios en el reino unido, por lo que los pagos se realizan en libras. para el pago del anticipo durante la reserva, la conversión de euro-libra es automática, mientras que para el saldo al conductor puede retirar convenientemente las libras con su tarjeta de débito o de crédito en los numerosos cajeros automáticos que encontrará en todos los aeropuertos a su llegada a londres. por lo general, la comisión aplicada es de € 2.5 - € 5 por retiro.", "en condiciones normales de tráfico, desde stansted a londres (y viceversa), un coche tarda entre 90 y 120 minutos. si hay poco tráfico, como en las horas entre las 22:00 y las 5:00 de cada día, o los sábados y domingos, un coche desde stansted a londres tarda menos de 90 minutos.", "en condiciones normales de tráfico, desde gatwick a londres (y viceversa), un coche tarda entre 90 y 120 minutos. si hay poco tráfico, como en las horas entre las 22:00 y las 5:00 de cada día, o los sábados y domingos, un coche desde gatwick a londres tarda menos de 90 minutos.", "en condiciones normales de tráfico, desde luton a londres (y viceversa), un coche tarda entre 90 y 120 minutos. si hay poco tráfico, como en las horas entre las 22:00 y las 5:00 de cada día, o los sábados y domingos, un coche desde luton a londres tarda menos de 90 minutos.", "en condiciones normales de tráfico, desde heathrow a londres (y viceversa), un coche tarda aproximadamente 60 minutos. si hay poco tráfico, como en las horas entre las 22:00 y las 5:00 de cada día, o los sábados y domingos, un coche desde heathrow a londres tarda menos de 40-60 minutos.", "para las salidas desde londres hasta cualquier aeropuerto indicar un horario de 4 horas antes del despegue. puede indicar un horario diferente bajo su responsabilidad.", "sí, nuestro servicio de taxi en londres opera las 24 horas,365 días al año. las tarifas no tienen un recargo durante la noche, pero en navidad y nochevieja pueden estar sujetas a recargos.", "siempre puedes saber el costo de cada traslado antes de realizar la reserva: calcula el presupuesto sin compromiso rellenando el formulario publicado en todas las páginas principales. si el precio te gusta, simplemente finaliza tu reserva."]}
{"question": "¿están autorizados los conductores?", "answer": "sí, todos los conductores están inscritos en el registro tfl y tienen una licencia estatal válida.", "id": "8d47c5ce9214a44c18d3ba64d338dfb0", "domain": "taxilondres.com", "domain_index": 0, "negative": "nuestra empresa tiene su sede en londres, la facturación es en inglés y los servicios en el reino unido, por lo que los pagos se realizan en libras. para el pago del anticipo durante la reserva, la conversión de euro-libra es automática, mientras que para el saldo al conductor puede retirar convenientemente las libras con su tarjeta de débito o de crédito en los numerosos cajeros automáticos que encontrará en todos los aeropuertos a su llegada a londres. por lo general, la comisión aplicada es de € 2.5 - € 5 por retiro.", "candidates": ["sí, todos los conductores están inscritos en el registro tfl y tienen una licencia estatal válida.", "el chofer te espera dentro del aeropuerto a la salida de las llegadas y muestra un cartel con tu nombre (o el nombre que has puesto en el formulario de la reserva): será muy fácil reconocerlo.", "no. nuestros conductores monitorean electrónicamente la situación del vuelo para predecir posibles retrasos. por lo tanto, el costo del traslado permanece sin cambios incluso si el avión llega tarde.", "calcula el presupuesto mediante el formulario. si el precio te gusta procede con la reserva\npagando un anticipo con tarjeta de crédito. una vez recibido el pago, enviaremos por correo electrónico la confirmación del servicio con toda la información necesaria. el saldo se pagará directamente al conductor.", "dependiendo del tipo de traslado, se requiere un pequeño anticipo, calculado en el momento de la reserva. el saldo se paga en efectivo directamente al conductor una vez llegado a londres. esta es la forma más rápida y segura. si necesita un método de pago diferente, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.", "al reservar, puedes elegir si el conductor debe hablar español o inglés. si un conductor español no está disponible, no hay razón para temer por el idioma, ya que todos los conductores conocen las especificaciones del traslado, incluida la dirección de destino exacta.", "no hay penalización por la cancelación del vuelo, pero confiamos en su sensibilidad para notificarnos a tiempo en caso de circunstancias imprevistas.", "por supuesto: para solicitar una factura del servicio, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.", "nuestra empresa tiene su sede en londres, la facturación es en inglés y los servicios en el reino unido, por lo que los pagos se realizan en libras. para el pago del anticipo durante la reserva, la conversión de euro-libra es automática, mientras que para el saldo al conductor puede retirar convenientemente las libras con su tarjeta de débito o de crédito en los numerosos cajeros automáticos que encontrará en todos los aeropuertos a su llegada a londres. por lo general, la comisión aplicada es de € 2.5 - € 5 por retiro.", "en condiciones normales de tráfico, desde stansted a londres (y viceversa), un coche tarda entre 90 y 120 minutos. si hay poco tráfico, como en las horas entre las 22:00 y las 5:00 de cada día, o los sábados y domingos, un coche desde stansted a londres tarda menos de 90 minutos.", "en condiciones normales de tráfico, desde gatwick a londres (y viceversa), un coche tarda entre 90 y 120 minutos. si hay poco tráfico, como en las horas entre las 22:00 y las 5:00 de cada día, o los sábados y domingos, un coche desde gatwick a londres tarda menos de 90 minutos.", "en condiciones normales de tráfico, desde luton a londres (y viceversa), un coche tarda entre 90 y 120 minutos. si hay poco tráfico, como en las horas entre las 22:00 y las 5:00 de cada día, o los sábados y domingos, un coche desde luton a londres tarda menos de 90 minutos.", "en condiciones normales de tráfico, desde heathrow a londres (y viceversa), un coche tarda aproximadamente 60 minutos. si hay poco tráfico, como en las horas entre las 22:00 y las 5:00 de cada día, o los sábados y domingos, un coche desde heathrow a londres tarda menos de 40-60 minutos.", "para las salidas desde londres hasta cualquier aeropuerto indicar un horario de 4 horas antes del despegue. puede indicar un horario diferente bajo su responsabilidad.", "sí, nuestro servicio de taxi en londres opera las 24 horas,365 días al año. las tarifas no tienen un recargo durante la noche, pero en navidad y nochevieja pueden estar sujetas a recargos.", "siempre puedes saber el costo de cada traslado antes de realizar la reserva: calcula el presupuesto sin compromiso rellenando el formulario publicado en todas las páginas principales. si el precio te gusta, simplemente finaliza tu reserva."]}
{"question": "¿puedo pagar en euro en lugar que en libras?", "answer": "nuestra empresa tiene su sede en londres, la facturación es en inglés y los servicios en el reino unido, por lo que los pagos se realizan en libras. para el pago del anticipo durante la reserva, la conversión de euro-libra es automática, mientras que para el saldo al conductor puede retirar convenientemente las libras con su tarjeta de débito o de crédito en los numerosos cajeros automáticos que encontrará en todos los aeropuertos a su llegada a londres. por lo general, la comisión aplicada es de € 2.5 - € 5 por retiro.", "id": "7985d70fe7f01ff23aa337d0bb6addf1", "domain": "taxilondres.com", "domain_index": 0, "negative": "en condiciones normales de tráfico, desde stansted a londres (y viceversa), un coche tarda entre 90 y 120 minutos. si hay poco tráfico, como en las horas entre las 22:00 y las 5:00 de cada día, o los sábados y domingos, un coche desde stansted a londres tarda menos de 90 minutos.", "candidates": ["nuestra empresa tiene su sede en londres, la facturación es en inglés y los servicios en el reino unido, por lo que los pagos se realizan en libras. para el pago del anticipo durante la reserva, la conversión de euro-libra es automática, mientras que para el saldo al conductor puede retirar convenientemente las libras con su tarjeta de débito o de crédito en los numerosos cajeros automáticos que encontrará en todos los aeropuertos a su llegada a londres. por lo general, la comisión aplicada es de € 2.5 - € 5 por retiro.", "el chofer te espera dentro del aeropuerto a la salida de las llegadas y muestra un cartel con tu nombre (o el nombre que has puesto en el formulario de la reserva): será muy fácil reconocerlo.", "no. nuestros conductores monitorean electrónicamente la situación del vuelo para predecir posibles retrasos. por lo tanto, el costo del traslado permanece sin cambios incluso si el avión llega tarde.", "calcula el presupuesto mediante el formulario. si el precio te gusta procede con la reserva\npagando un anticipo con tarjeta de crédito. una vez recibido el pago, enviaremos por correo electrónico la confirmación del servicio con toda la información necesaria. el saldo se pagará directamente al conductor.", "dependiendo del tipo de traslado, se requiere un pequeño anticipo, calculado en el momento de la reserva. el saldo se paga en efectivo directamente al conductor una vez llegado a londres. esta es la forma más rápida y segura. si necesita un método de pago diferente, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.", "al reservar, puedes elegir si el conductor debe hablar español o inglés. si un conductor español no está disponible, no hay razón para temer por el idioma, ya que todos los conductores conocen las especificaciones del traslado, incluida la dirección de destino exacta.", "no hay penalización por la cancelación del vuelo, pero confiamos en su sensibilidad para notificarnos a tiempo en caso de circunstancias imprevistas.", "por supuesto: para solicitar una factura del servicio, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.", "sí, todos los conductores están inscritos en el registro tfl y tienen una licencia estatal válida.", "en condiciones normales de tráfico, desde stansted a londres (y viceversa), un coche tarda entre 90 y 120 minutos. si hay poco tráfico, como en las horas entre las 22:00 y las 5:00 de cada día, o los sábados y domingos, un coche desde stansted a londres tarda menos de 90 minutos.", "en condiciones normales de tráfico, desde gatwick a londres (y viceversa), un coche tarda entre 90 y 120 minutos. si hay poco tráfico, como en las horas entre las 22:00 y las 5:00 de cada día, o los sábados y domingos, un coche desde gatwick a londres tarda menos de 90 minutos.", "en condiciones normales de tráfico, desde luton a londres (y viceversa), un coche tarda entre 90 y 120 minutos. si hay poco tráfico, como en las horas entre las 22:00 y las 5:00 de cada día, o los sábados y domingos, un coche desde luton a londres tarda menos de 90 minutos.", "en condiciones normales de tráfico, desde heathrow a londres (y viceversa), un coche tarda aproximadamente 60 minutos. si hay poco tráfico, como en las horas entre las 22:00 y las 5:00 de cada día, o los sábados y domingos, un coche desde heathrow a londres tarda menos de 40-60 minutos.", "para las salidas desde londres hasta cualquier aeropuerto indicar un horario de 4 horas antes del despegue. puede indicar un horario diferente bajo su responsabilidad.", "sí, nuestro servicio de taxi en londres opera las 24 horas,365 días al año. las tarifas no tienen un recargo durante la noche, pero en navidad y nochevieja pueden estar sujetas a recargos.", "siempre puedes saber el costo de cada traslado antes de realizar la reserva: calcula el presupuesto sin compromiso rellenando el formulario publicado en todas las páginas principales. si el precio te gusta, simplemente finaliza tu reserva."]}
{"question": "¿cuál es el tiempo de recorrido en coche desde stansted hasta londres?", "answer": "en condiciones normales de tráfico, desde stansted a londres (y viceversa), un coche tarda entre 90 y 120 minutos. si hay poco tráfico, como en las horas entre las 22:00 y las 5:00 de cada día, o los sábados y domingos, un coche desde stansted a londres tarda menos de 90 minutos.", "id": "4f76c47d8ebcae0184452da95bdaee75", "domain": "taxilondres.com", "domain_index": 0, "negative": "en condiciones normales de tráfico, desde gatwick a londres (y viceversa), un coche tarda entre 90 y 120 minutos. si hay poco tráfico, como en las horas entre las 22:00 y las 5:00 de cada día, o los sábados y domingos, un coche desde gatwick a londres tarda menos de 90 minutos.", "candidates": ["en condiciones normales de tráfico, desde stansted a londres (y viceversa), un coche tarda entre 90 y 120 minutos. si hay poco tráfico, como en las horas entre las 22:00 y las 5:00 de cada día, o los sábados y domingos, un coche desde stansted a londres tarda menos de 90 minutos.", "el chofer te espera dentro del aeropuerto a la salida de las llegadas y muestra un cartel con tu nombre (o el nombre que has puesto en el formulario de la reserva): será muy fácil reconocerlo.", "no. nuestros conductores monitorean electrónicamente la situación del vuelo para predecir posibles retrasos. por lo tanto, el costo del traslado permanece sin cambios incluso si el avión llega tarde.", "calcula el presupuesto mediante el formulario. si el precio te gusta procede con la reserva\npagando un anticipo con tarjeta de crédito. una vez recibido el pago, enviaremos por correo electrónico la confirmación del servicio con toda la información necesaria. el saldo se pagará directamente al conductor.", "dependiendo del tipo de traslado, se requiere un pequeño anticipo, calculado en el momento de la reserva. el saldo se paga en efectivo directamente al conductor una vez llegado a londres. esta es la forma más rápida y segura. si necesita un método de pago diferente, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.", "al reservar, puedes elegir si el conductor debe hablar español o inglés. si un conductor español no está disponible, no hay razón para temer por el idioma, ya que todos los conductores conocen las especificaciones del traslado, incluida la dirección de destino exacta.", "no hay penalización por la cancelación del vuelo, pero confiamos en su sensibilidad para notificarnos a tiempo en caso de circunstancias imprevistas.", "por supuesto: para solicitar una factura del servicio, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.", "sí, todos los conductores están inscritos en el registro tfl y tienen una licencia estatal válida.", "nuestra empresa tiene su sede en londres, la facturación es en inglés y los servicios en el reino unido, por lo que los pagos se realizan en libras. para el pago del anticipo durante la reserva, la conversión de euro-libra es automática, mientras que para el saldo al conductor puede retirar convenientemente las libras con su tarjeta de débito o de crédito en los numerosos cajeros automáticos que encontrará en todos los aeropuertos a su llegada a londres. por lo general, la comisión aplicada es de € 2.5 - € 5 por retiro.", "en condiciones normales de tráfico, desde gatwick a londres (y viceversa), un coche tarda entre 90 y 120 minutos. si hay poco tráfico, como en las horas entre las 22:00 y las 5:00 de cada día, o los sábados y domingos, un coche desde gatwick a londres tarda menos de 90 minutos.", "en condiciones normales de tráfico, desde luton a londres (y viceversa), un coche tarda entre 90 y 120 minutos. si hay poco tráfico, como en las horas entre las 22:00 y las 5:00 de cada día, o los sábados y domingos, un coche desde luton a londres tarda menos de 90 minutos.", "en condiciones normales de tráfico, desde heathrow a londres (y viceversa), un coche tarda aproximadamente 60 minutos. si hay poco tráfico, como en las horas entre las 22:00 y las 5:00 de cada día, o los sábados y domingos, un coche desde heathrow a londres tarda menos de 40-60 minutos.", "para las salidas desde londres hasta cualquier aeropuerto indicar un horario de 4 horas antes del despegue. puede indicar un horario diferente bajo su responsabilidad.", "sí, nuestro servicio de taxi en londres opera las 24 horas,365 días al año. las tarifas no tienen un recargo durante la noche, pero en navidad y nochevieja pueden estar sujetas a recargos.", "siempre puedes saber el costo de cada traslado antes de realizar la reserva: calcula el presupuesto sin compromiso rellenando el formulario publicado en todas las páginas principales. si el precio te gusta, simplemente finaliza tu reserva."]}
{"question": "¿cuál es el tiempo de recorrido en coche desde gatwick hasta londres?", "answer": "en condiciones normales de tráfico, desde gatwick a londres (y viceversa), un coche tarda entre 90 y 120 minutos. si hay poco tráfico, como en las horas entre las 22:00 y las 5:00 de cada día, o los sábados y domingos, un coche desde gatwick a londres tarda menos de 90 minutos.", "id": "cf9581fcc32f145cc40ed14f64a6edda", "domain": "taxilondres.com", "domain_index": 0, "negative": "en condiciones normales de tráfico, desde luton a londres (y viceversa), un coche tarda entre 90 y 120 minutos. si hay poco tráfico, como en las horas entre las 22:00 y las 5:00 de cada día, o los sábados y domingos, un coche desde luton a londres tarda menos de 90 minutos.", "candidates": ["en condiciones normales de tráfico, desde gatwick a londres (y viceversa), un coche tarda entre 90 y 120 minutos. si hay poco tráfico, como en las horas entre las 22:00 y las 5:00 de cada día, o los sábados y domingos, un coche desde gatwick a londres tarda menos de 90 minutos.", "el chofer te espera dentro del aeropuerto a la salida de las llegadas y muestra un cartel con tu nombre (o el nombre que has puesto en el formulario de la reserva): será muy fácil reconocerlo.", "no. nuestros conductores monitorean electrónicamente la situación del vuelo para predecir posibles retrasos. por lo tanto, el costo del traslado permanece sin cambios incluso si el avión llega tarde.", "calcula el presupuesto mediante el formulario. si el precio te gusta procede con la reserva\npagando un anticipo con tarjeta de crédito. una vez recibido el pago, enviaremos por correo electrónico la confirmación del servicio con toda la información necesaria. el saldo se pagará directamente al conductor.", "dependiendo del tipo de traslado, se requiere un pequeño anticipo, calculado en el momento de la reserva. el saldo se paga en efectivo directamente al conductor una vez llegado a londres. esta es la forma más rápida y segura. si necesita un método de pago diferente, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.", "al reservar, puedes elegir si el conductor debe hablar español o inglés. si un conductor español no está disponible, no hay razón para temer por el idioma, ya que todos los conductores conocen las especificaciones del traslado, incluida la dirección de destino exacta.", "no hay penalización por la cancelación del vuelo, pero confiamos en su sensibilidad para notificarnos a tiempo en caso de circunstancias imprevistas.", "por supuesto: para solicitar una factura del servicio, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.", "sí, todos los conductores están inscritos en el registro tfl y tienen una licencia estatal válida.", "nuestra empresa tiene su sede en londres, la facturación es en inglés y los servicios en el reino unido, por lo que los pagos se realizan en libras. para el pago del anticipo durante la reserva, la conversión de euro-libra es automática, mientras que para el saldo al conductor puede retirar convenientemente las libras con su tarjeta de débito o de crédito en los numerosos cajeros automáticos que encontrará en todos los aeropuertos a su llegada a londres. por lo general, la comisión aplicada es de € 2.5 - € 5 por retiro.", "en condiciones normales de tráfico, desde stansted a londres (y viceversa), un coche tarda entre 90 y 120 minutos. si hay poco tráfico, como en las horas entre las 22:00 y las 5:00 de cada día, o los sábados y domingos, un coche desde stansted a londres tarda menos de 90 minutos.", "en condiciones normales de tráfico, desde luton a londres (y viceversa), un coche tarda entre 90 y 120 minutos. si hay poco tráfico, como en las horas entre las 22:00 y las 5:00 de cada día, o los sábados y domingos, un coche desde luton a londres tarda menos de 90 minutos.", "en condiciones normales de tráfico, desde heathrow a londres (y viceversa), un coche tarda aproximadamente 60 minutos. si hay poco tráfico, como en las horas entre las 22:00 y las 5:00 de cada día, o los sábados y domingos, un coche desde heathrow a londres tarda menos de 40-60 minutos.", "para las salidas desde londres hasta cualquier aeropuerto indicar un horario de 4 horas antes del despegue. puede indicar un horario diferente bajo su responsabilidad.", "sí, nuestro servicio de taxi en londres opera las 24 horas,365 días al año. las tarifas no tienen un recargo durante la noche, pero en navidad y nochevieja pueden estar sujetas a recargos.", "siempre puedes saber el costo de cada traslado antes de realizar la reserva: calcula el presupuesto sin compromiso rellenando el formulario publicado en todas las páginas principales. si el precio te gusta, simplemente finaliza tu reserva."]}
{"question": "¿cuál es el tiempo de recorrido en coche desde luton hasta londres?", "answer": "en condiciones normales de tráfico, desde luton a londres (y viceversa), un coche tarda entre 90 y 120 minutos. si hay poco tráfico, como en las horas entre las 22:00 y las 5:00 de cada día, o los sábados y domingos, un coche desde luton a londres tarda menos de 90 minutos.", "id": "d57db96ab3d1722800b8f2826e44d58a", "domain": "taxilondres.com", "domain_index": 0, "negative": "en condiciones normales de tráfico, desde heathrow a londres (y viceversa), un coche tarda aproximadamente 60 minutos. si hay poco tráfico, como en las horas entre las 22:00 y las 5:00 de cada día, o los sábados y domingos, un coche desde heathrow a londres tarda menos de 40-60 minutos.", "candidates": ["en condiciones normales de tráfico, desde luton a londres (y viceversa), un coche tarda entre 90 y 120 minutos. si hay poco tráfico, como en las horas entre las 22:00 y las 5:00 de cada día, o los sábados y domingos, un coche desde luton a londres tarda menos de 90 minutos.", "el chofer te espera dentro del aeropuerto a la salida de las llegadas y muestra un cartel con tu nombre (o el nombre que has puesto en el formulario de la reserva): será muy fácil reconocerlo.", "no. nuestros conductores monitorean electrónicamente la situación del vuelo para predecir posibles retrasos. por lo tanto, el costo del traslado permanece sin cambios incluso si el avión llega tarde.", "calcula el presupuesto mediante el formulario. si el precio te gusta procede con la reserva\npagando un anticipo con tarjeta de crédito. una vez recibido el pago, enviaremos por correo electrónico la confirmación del servicio con toda la información necesaria. el saldo se pagará directamente al conductor.", "dependiendo del tipo de traslado, se requiere un pequeño anticipo, calculado en el momento de la reserva. el saldo se paga en efectivo directamente al conductor una vez llegado a londres. esta es la forma más rápida y segura. si necesita un método de pago diferente, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.", "al reservar, puedes elegir si el conductor debe hablar español o inglés. si un conductor español no está disponible, no hay razón para temer por el idioma, ya que todos los conductores conocen las especificaciones del traslado, incluida la dirección de destino exacta.", "no hay penalización por la cancelación del vuelo, pero confiamos en su sensibilidad para notificarnos a tiempo en caso de circunstancias imprevistas.", "por supuesto: para solicitar una factura del servicio, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.", "sí, todos los conductores están inscritos en el registro tfl y tienen una licencia estatal válida.", "nuestra empresa tiene su sede en londres, la facturación es en inglés y los servicios en el reino unido, por lo que los pagos se realizan en libras. para el pago del anticipo durante la reserva, la conversión de euro-libra es automática, mientras que para el saldo al conductor puede retirar convenientemente las libras con su tarjeta de débito o de crédito en los numerosos cajeros automáticos que encontrará en todos los aeropuertos a su llegada a londres. por lo general, la comisión aplicada es de € 2.5 - € 5 por retiro.", "en condiciones normales de tráfico, desde stansted a londres (y viceversa), un coche tarda entre 90 y 120 minutos. si hay poco tráfico, como en las horas entre las 22:00 y las 5:00 de cada día, o los sábados y domingos, un coche desde stansted a londres tarda menos de 90 minutos.", "en condiciones normales de tráfico, desde gatwick a londres (y viceversa), un coche tarda entre 90 y 120 minutos. si hay poco tráfico, como en las horas entre las 22:00 y las 5:00 de cada día, o los sábados y domingos, un coche desde gatwick a londres tarda menos de 90 minutos.", "en condiciones normales de tráfico, desde heathrow a londres (y viceversa), un coche tarda aproximadamente 60 minutos. si hay poco tráfico, como en las horas entre las 22:00 y las 5:00 de cada día, o los sábados y domingos, un coche desde heathrow a londres tarda menos de 40-60 minutos.", "para las salidas desde londres hasta cualquier aeropuerto indicar un horario de 4 horas antes del despegue. puede indicar un horario diferente bajo su responsabilidad.", "sí, nuestro servicio de taxi en londres opera las 24 horas,365 días al año. las tarifas no tienen un recargo durante la noche, pero en navidad y nochevieja pueden estar sujetas a recargos.", "siempre puedes saber el costo de cada traslado antes de realizar la reserva: calcula el presupuesto sin compromiso rellenando el formulario publicado en todas las páginas principales. si el precio te gusta, simplemente finaliza tu reserva."]}
{"question": "¿cuál es el tiempo de recorrido en coche desde heathrow hasta londres?", "answer": "en condiciones normales de tráfico, desde heathrow a londres (y viceversa), un coche tarda aproximadamente 60 minutos. si hay poco tráfico, como en las horas entre las 22:00 y las 5:00 de cada día, o los sábados y domingos, un coche desde heathrow a londres tarda menos de 40-60 minutos.", "id": "072a24914cff0ef88e948df85a394960", "domain": "taxilondres.com", "domain_index": 0, "negative": "para las salidas desde londres hasta cualquier aeropuerto indicar un horario de 4 horas antes del despegue. puede indicar un horario diferente bajo su responsabilidad.", "candidates": ["en condiciones normales de tráfico, desde heathrow a londres (y viceversa), un coche tarda aproximadamente 60 minutos. si hay poco tráfico, como en las horas entre las 22:00 y las 5:00 de cada día, o los sábados y domingos, un coche desde heathrow a londres tarda menos de 40-60 minutos.", "el chofer te espera dentro del aeropuerto a la salida de las llegadas y muestra un cartel con tu nombre (o el nombre que has puesto en el formulario de la reserva): será muy fácil reconocerlo.", "no. nuestros conductores monitorean electrónicamente la situación del vuelo para predecir posibles retrasos. por lo tanto, el costo del traslado permanece sin cambios incluso si el avión llega tarde.", "calcula el presupuesto mediante el formulario. si el precio te gusta procede con la reserva\npagando un anticipo con tarjeta de crédito. una vez recibido el pago, enviaremos por correo electrónico la confirmación del servicio con toda la información necesaria. el saldo se pagará directamente al conductor.", "dependiendo del tipo de traslado, se requiere un pequeño anticipo, calculado en el momento de la reserva. el saldo se paga en efectivo directamente al conductor una vez llegado a londres. esta es la forma más rápida y segura. si necesita un método de pago diferente, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.", "al reservar, puedes elegir si el conductor debe hablar español o inglés. si un conductor español no está disponible, no hay razón para temer por el idioma, ya que todos los conductores conocen las especificaciones del traslado, incluida la dirección de destino exacta.", "no hay penalización por la cancelación del vuelo, pero confiamos en su sensibilidad para notificarnos a tiempo en caso de circunstancias imprevistas.", "por supuesto: para solicitar una factura del servicio, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.", "sí, todos los conductores están inscritos en el registro tfl y tienen una licencia estatal válida.", "nuestra empresa tiene su sede en londres, la facturación es en inglés y los servicios en el reino unido, por lo que los pagos se realizan en libras. para el pago del anticipo durante la reserva, la conversión de euro-libra es automática, mientras que para el saldo al conductor puede retirar convenientemente las libras con su tarjeta de débito o de crédito en los numerosos cajeros automáticos que encontrará en todos los aeropuertos a su llegada a londres. por lo general, la comisión aplicada es de € 2.5 - € 5 por retiro.", "en condiciones normales de tráfico, desde stansted a londres (y viceversa), un coche tarda entre 90 y 120 minutos. si hay poco tráfico, como en las horas entre las 22:00 y las 5:00 de cada día, o los sábados y domingos, un coche desde stansted a londres tarda menos de 90 minutos.", "en condiciones normales de tráfico, desde gatwick a londres (y viceversa), un coche tarda entre 90 y 120 minutos. si hay poco tráfico, como en las horas entre las 22:00 y las 5:00 de cada día, o los sábados y domingos, un coche desde gatwick a londres tarda menos de 90 minutos.", "en condiciones normales de tráfico, desde luton a londres (y viceversa), un coche tarda entre 90 y 120 minutos. si hay poco tráfico, como en las horas entre las 22:00 y las 5:00 de cada día, o los sábados y domingos, un coche desde luton a londres tarda menos de 90 minutos.", "para las salidas desde londres hasta cualquier aeropuerto indicar un horario de 4 horas antes del despegue. puede indicar un horario diferente bajo su responsabilidad.", "sí, nuestro servicio de taxi en londres opera las 24 horas,365 días al año. las tarifas no tienen un recargo durante la noche, pero en navidad y nochevieja pueden estar sujetas a recargos.", "siempre puedes saber el costo de cada traslado antes de realizar la reserva: calcula el presupuesto sin compromiso rellenando el formulario publicado en todas las páginas principales. si el precio te gusta, simplemente finaliza tu reserva."]}
{"question": "para el vuelo de vuelta, ¿con cuánto tiempo de antelación tengo que llegar en el aeropuerto?", "answer": "para las salidas desde londres hasta cualquier aeropuerto indicar un horario de 4 horas antes del despegue. puede indicar un horario diferente bajo su responsabilidad.", "id": "783d1bae0d5671ea2ddb3ee75954fe2d", "domain": "taxilondres.com", "domain_index": 0, "negative": "sí, nuestro servicio de taxi en londres opera las 24 horas,365 días al año. las tarifas no tienen un recargo durante la noche, pero en navidad y nochevieja pueden estar sujetas a recargos.", "candidates": ["para las salidas desde londres hasta cualquier aeropuerto indicar un horario de 4 horas antes del despegue. puede indicar un horario diferente bajo su responsabilidad.", "el chofer te espera dentro del aeropuerto a la salida de las llegadas y muestra un cartel con tu nombre (o el nombre que has puesto en el formulario de la reserva): será muy fácil reconocerlo.", "no. nuestros conductores monitorean electrónicamente la situación del vuelo para predecir posibles retrasos. por lo tanto, el costo del traslado permanece sin cambios incluso si el avión llega tarde.", "calcula el presupuesto mediante el formulario. si el precio te gusta procede con la reserva\npagando un anticipo con tarjeta de crédito. una vez recibido el pago, enviaremos por correo electrónico la confirmación del servicio con toda la información necesaria. el saldo se pagará directamente al conductor.", "dependiendo del tipo de traslado, se requiere un pequeño anticipo, calculado en el momento de la reserva. el saldo se paga en efectivo directamente al conductor una vez llegado a londres. esta es la forma más rápida y segura. si necesita un método de pago diferente, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.", "al reservar, puedes elegir si el conductor debe hablar español o inglés. si un conductor español no está disponible, no hay razón para temer por el idioma, ya que todos los conductores conocen las especificaciones del traslado, incluida la dirección de destino exacta.", "no hay penalización por la cancelación del vuelo, pero confiamos en su sensibilidad para notificarnos a tiempo en caso de circunstancias imprevistas.", "por supuesto: para solicitar una factura del servicio, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.", "sí, todos los conductores están inscritos en el registro tfl y tienen una licencia estatal válida.", "nuestra empresa tiene su sede en londres, la facturación es en inglés y los servicios en el reino unido, por lo que los pagos se realizan en libras. para el pago del anticipo durante la reserva, la conversión de euro-libra es automática, mientras que para el saldo al conductor puede retirar convenientemente las libras con su tarjeta de débito o de crédito en los numerosos cajeros automáticos que encontrará en todos los aeropuertos a su llegada a londres. por lo general, la comisión aplicada es de € 2.5 - € 5 por retiro.", "en condiciones normales de tráfico, desde stansted a londres (y viceversa), un coche tarda entre 90 y 120 minutos. si hay poco tráfico, como en las horas entre las 22:00 y las 5:00 de cada día, o los sábados y domingos, un coche desde stansted a londres tarda menos de 90 minutos.", "en condiciones normales de tráfico, desde gatwick a londres (y viceversa), un coche tarda entre 90 y 120 minutos. si hay poco tráfico, como en las horas entre las 22:00 y las 5:00 de cada día, o los sábados y domingos, un coche desde gatwick a londres tarda menos de 90 minutos.", "en condiciones normales de tráfico, desde luton a londres (y viceversa), un coche tarda entre 90 y 120 minutos. si hay poco tráfico, como en las horas entre las 22:00 y las 5:00 de cada día, o los sábados y domingos, un coche desde luton a londres tarda menos de 90 minutos.", "en condiciones normales de tráfico, desde heathrow a londres (y viceversa), un coche tarda aproximadamente 60 minutos. si hay poco tráfico, como en las horas entre las 22:00 y las 5:00 de cada día, o los sábados y domingos, un coche desde heathrow a londres tarda menos de 40-60 minutos.", "sí, nuestro servicio de taxi en londres opera las 24 horas,365 días al año. las tarifas no tienen un recargo durante la noche, pero en navidad y nochevieja pueden estar sujetas a recargos.", "siempre puedes saber el costo de cada traslado antes de realizar la reserva: calcula el presupuesto sin compromiso rellenando el formulario publicado en todas las páginas principales. si el precio te gusta, simplemente finaliza tu reserva."]}
{"question": "¿es posible un traslado nocturno y la mañana temprano?", "answer": "sí, nuestro servicio de taxi en londres opera las 24 horas,365 días al año. las tarifas no tienen un recargo durante la noche, pero en navidad y nochevieja pueden estar sujetas a recargos.", "id": "e0a7b4d8614120d78baf562c28aecee1", "domain": "taxilondres.com", "domain_index": 0, "negative": "siempre puedes saber el costo de cada traslado antes de realizar la reserva: calcula el presupuesto sin compromiso rellenando el formulario publicado en todas las páginas principales. si el precio te gusta, simplemente finaliza tu reserva.", "candidates": ["sí, nuestro servicio de taxi en londres opera las 24 horas,365 días al año. las tarifas no tienen un recargo durante la noche, pero en navidad y nochevieja pueden estar sujetas a recargos.", "el chofer te espera dentro del aeropuerto a la salida de las llegadas y muestra un cartel con tu nombre (o el nombre que has puesto en el formulario de la reserva): será muy fácil reconocerlo.", "no. nuestros conductores monitorean electrónicamente la situación del vuelo para predecir posibles retrasos. por lo tanto, el costo del traslado permanece sin cambios incluso si el avión llega tarde.", "calcula el presupuesto mediante el formulario. si el precio te gusta procede con la reserva\npagando un anticipo con tarjeta de crédito. una vez recibido el pago, enviaremos por correo electrónico la confirmación del servicio con toda la información necesaria. el saldo se pagará directamente al conductor.", "dependiendo del tipo de traslado, se requiere un pequeño anticipo, calculado en el momento de la reserva. el saldo se paga en efectivo directamente al conductor una vez llegado a londres. esta es la forma más rápida y segura. si necesita un método de pago diferente, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.", "al reservar, puedes elegir si el conductor debe hablar español o inglés. si un conductor español no está disponible, no hay razón para temer por el idioma, ya que todos los conductores conocen las especificaciones del traslado, incluida la dirección de destino exacta.", "no hay penalización por la cancelación del vuelo, pero confiamos en su sensibilidad para notificarnos a tiempo en caso de circunstancias imprevistas.", "por supuesto: para solicitar una factura del servicio, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.", "sí, todos los conductores están inscritos en el registro tfl y tienen una licencia estatal válida.", "nuestra empresa tiene su sede en londres, la facturación es en inglés y los servicios en el reino unido, por lo que los pagos se realizan en libras. para el pago del anticipo durante la reserva, la conversión de euro-libra es automática, mientras que para el saldo al conductor puede retirar convenientemente las libras con su tarjeta de débito o de crédito en los numerosos cajeros automáticos que encontrará en todos los aeropuertos a su llegada a londres. por lo general, la comisión aplicada es de € 2.5 - € 5 por retiro.", "en condiciones normales de tráfico, desde stansted a londres (y viceversa), un coche tarda entre 90 y 120 minutos. si hay poco tráfico, como en las horas entre las 22:00 y las 5:00 de cada día, o los sábados y domingos, un coche desde stansted a londres tarda menos de 90 minutos.", "en condiciones normales de tráfico, desde gatwick a londres (y viceversa), un coche tarda entre 90 y 120 minutos. si hay poco tráfico, como en las horas entre las 22:00 y las 5:00 de cada día, o los sábados y domingos, un coche desde gatwick a londres tarda menos de 90 minutos.", "en condiciones normales de tráfico, desde luton a londres (y viceversa), un coche tarda entre 90 y 120 minutos. si hay poco tráfico, como en las horas entre las 22:00 y las 5:00 de cada día, o los sábados y domingos, un coche desde luton a londres tarda menos de 90 minutos.", "en condiciones normales de tráfico, desde heathrow a londres (y viceversa), un coche tarda aproximadamente 60 minutos. si hay poco tráfico, como en las horas entre las 22:00 y las 5:00 de cada día, o los sábados y domingos, un coche desde heathrow a londres tarda menos de 40-60 minutos.", "para las salidas desde londres hasta cualquier aeropuerto indicar un horario de 4 horas antes del despegue. puede indicar un horario diferente bajo su responsabilidad.", "siempre puedes saber el costo de cada traslado antes de realizar la reserva: calcula el presupuesto sin compromiso rellenando el formulario publicado en todas las páginas principales. si el precio te gusta, simplemente finaliza tu reserva."]}
{"question": "¿cuáles son las tarifas de traslado?", "answer": "siempre puedes saber el costo de cada traslado antes de realizar la reserva: calcula el presupuesto sin compromiso rellenando el formulario publicado en todas las páginas principales. si el precio te gusta, simplemente finaliza tu reserva.", "id": "8fcb7464fe2f55b65b499689106c60b3", "domain": "taxilondres.com", "domain_index": 0, "negative": "el chofer te espera dentro del aeropuerto a la salida de las llegadas y muestra un cartel con tu nombre (o el nombre que has puesto en el formulario de la reserva): será muy fácil reconocerlo.", "candidates": ["siempre puedes saber el costo de cada traslado antes de realizar la reserva: calcula el presupuesto sin compromiso rellenando el formulario publicado en todas las páginas principales. si el precio te gusta, simplemente finaliza tu reserva.", "el chofer te espera dentro del aeropuerto a la salida de las llegadas y muestra un cartel con tu nombre (o el nombre que has puesto en el formulario de la reserva): será muy fácil reconocerlo.", "no. nuestros conductores monitorean electrónicamente la situación del vuelo para predecir posibles retrasos. por lo tanto, el costo del traslado permanece sin cambios incluso si el avión llega tarde.", "calcula el presupuesto mediante el formulario. si el precio te gusta procede con la reserva\npagando un anticipo con tarjeta de crédito. una vez recibido el pago, enviaremos por correo electrónico la confirmación del servicio con toda la información necesaria. el saldo se pagará directamente al conductor.", "dependiendo del tipo de traslado, se requiere un pequeño anticipo, calculado en el momento de la reserva. el saldo se paga en efectivo directamente al conductor una vez llegado a londres. esta es la forma más rápida y segura. si necesita un método de pago diferente, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.", "al reservar, puedes elegir si el conductor debe hablar español o inglés. si un conductor español no está disponible, no hay razón para temer por el idioma, ya que todos los conductores conocen las especificaciones del traslado, incluida la dirección de destino exacta.", "no hay penalización por la cancelación del vuelo, pero confiamos en su sensibilidad para notificarnos a tiempo en caso de circunstancias imprevistas.", "por supuesto: para solicitar una factura del servicio, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.", "sí, todos los conductores están inscritos en el registro tfl y tienen una licencia estatal válida.", "nuestra empresa tiene su sede en londres, la facturación es en inglés y los servicios en el reino unido, por lo que los pagos se realizan en libras. para el pago del anticipo durante la reserva, la conversión de euro-libra es automática, mientras que para el saldo al conductor puede retirar convenientemente las libras con su tarjeta de débito o de crédito en los numerosos cajeros automáticos que encontrará en todos los aeropuertos a su llegada a londres. por lo general, la comisión aplicada es de € 2.5 - € 5 por retiro.", "en condiciones normales de tráfico, desde stansted a londres (y viceversa), un coche tarda entre 90 y 120 minutos. si hay poco tráfico, como en las horas entre las 22:00 y las 5:00 de cada día, o los sábados y domingos, un coche desde stansted a londres tarda menos de 90 minutos.", "en condiciones normales de tráfico, desde gatwick a londres (y viceversa), un coche tarda entre 90 y 120 minutos. si hay poco tráfico, como en las horas entre las 22:00 y las 5:00 de cada día, o los sábados y domingos, un coche desde gatwick a londres tarda menos de 90 minutos.", "en condiciones normales de tráfico, desde luton a londres (y viceversa), un coche tarda entre 90 y 120 minutos. si hay poco tráfico, como en las horas entre las 22:00 y las 5:00 de cada día, o los sábados y domingos, un coche desde luton a londres tarda menos de 90 minutos.", "en condiciones normales de tráfico, desde heathrow a londres (y viceversa), un coche tarda aproximadamente 60 minutos. si hay poco tráfico, como en las horas entre las 22:00 y las 5:00 de cada día, o los sábados y domingos, un coche desde heathrow a londres tarda menos de 40-60 minutos.", "para las salidas desde londres hasta cualquier aeropuerto indicar un horario de 4 horas antes del despegue. puede indicar un horario diferente bajo su responsabilidad.", "sí, nuestro servicio de taxi en londres opera las 24 horas,365 días al año. las tarifas no tienen un recargo durante la noche, pero en navidad y nochevieja pueden estar sujetas a recargos."]}
{"question": "¿cómo cambio mi reserva?", "answer": "contáctenos para realizar un cambio en su reserva de ser posible. incurrirá en un costo de $80 más la diferencia en el costo total de la renta para las nuevas fechas, en caso de ser mayor y haber disponibilidad, de no haber disponibilidad no se le devolverá el dinero.", "id": "65498f8bed9a859d7a3da4526a61d0c3", "domain": "acubavoy.com", "domain_index": 0, "negative": "las cancelaciones de reservas no son permitidas luego de su confirmación por nuestra compañía y no se devolverá el dinero.", "candidates": ["contáctenos para realizar un cambio en su reserva de ser posible. incurrirá en un costo de $80 más la diferencia en el costo total de la renta para las nuevas fechas, en caso de ser mayor y haber disponibilidad, de no haber disponibilidad no se le devolverá el dinero.", "las cancelaciones de reservas no son permitidas luego de su confirmación por nuestra compañía y no se devolverá el dinero.", "a la hora de recoger su auto en cuba debe informarlo a la persona que lo atiende. el chofer adicional debe tener un licencia de conducir válida con un mínimo de 2 años de antiguedad y ser mayor de 21 años de edad. usted incurrirá en un costo adicional de $3/día por cada chofer adicional que agregue a su reserva, dos choferes adicionales máximo.", "contáctenos para realizar un cambio en su reserva de ser posible. incurrirá en un costo de $80 más la diferencia en el costo total de la renta para las nuevas fechas en caso de ser mayor y haber disponibilidad, de no haber disponibilidad no se le devolverá el dinero.", "a la hora de recoger su auto en cuba debe informarlo a la persona que lo atiende. el chofer adicional debe tener un licencia de conducir válida con un mínimo de 2 años de antigüedad y ser mayor de 21 años de edad. usted incurrirá en un costo adicional de $3/día por cada chofer adicional que agregue a su reserva, dos choferes adicionales máximo.", "debe presentar su licencia de conducir vigente con al menos 2 años de antiguedad, pasaporte original o carnet de identidad en caso de residir en cuba y el voucher de su reservación.", "sí, debe pagar un importe por el combustible ya que le entregan el auto con el tanque lleno. también un depósito de garantía que lo asegura en caso de que incurra en daños al auto que no son cubiertos por el seguro, si el auto está en perfectas condiciones a la entrega entonces le será devuelto el dinero. en algunas reservaciones también debe pagar el seguro del auto, el precio varía según la categoría de auto en renta.", "es a discreción de la oficina rentadora en cuba, en caso de que ellos tengan autos disponibles antes de tiempo es probable que se lo entreguen.", "debe avisarnos con antelación para poder coordinar con la oficina rentadora en cuba para atrasar su reserva. en caso de no avisar y llega a recoger el auto con más de 2 horas de atraso, su reserva será automáticamente cancelada por no presentación y no se le devolverá el dinero.", "en caso de rotura, accidente u otro percance similar, el cliente deberá informar de inmediato a la oficina de ventas perteneciente a la rentadora más cercana al lugar, así como tomar las medidas de seguridad evitando daños, accidentes o robos. el cliente es responsable del auto mientras lo tenga bajo su custodia mediante este contrato.", "no puede hacer uso del vehículo de forma lucrativa; no utilizarlo como tracción de otro vehículo; no sobrecargarlo con relación a su resistencia y/o capacidad; cerrar con llave el vehículo cuando permanezca fuera de él; no participar en carreras, pruebas de resistencia, velocidad y acrobacia y no transportar materiales inflamables, explosivos, drogas o similares.", "no, cuando usted recogió el auto pago un cargo por la gasolina por lo que no tiene que devolverlo lleno.", "sí, pero incurrirá en un costo adicional, el costo varía según el lugar de entrega, por favor consultar con la agencia rentadora en cuba para más información.", "sí, pero no se le devolverá el dinero por el tiempo restante.", "consulte con la oficina donde piensa entregar el auto para saber si están disponibles a la hora que usted desea entregarlo.", "el cliente tiene 59 minutos de bonificación, pasado ese tiempo y hasta 5 horas abonará el 1/5 de la tarifa diaria por cada hora extra."]}
{"question": "¿cómo puedo cancelar mi renta de auto en cuba?", "answer": "las cancelaciones de reservas no son permitidas luego de su confirmación por nuestra compañía y no se devolverá el dinero.", "id": "1144034e62b954766d0026a53c052f15", "domain": "acubavoy.com", "domain_index": 0, "negative": "a la hora de recoger su auto en cuba debe informarlo a la persona que lo atiende. el chofer adicional debe tener un licencia de conducir válida con un mínimo de 2 años de antiguedad y ser mayor de 21 años de edad. usted incurrirá en un costo adicional de $3/día por cada chofer adicional que agregue a su reserva, dos choferes adicionales máximo.", "candidates": ["las cancelaciones de reservas no son permitidas luego de su confirmación por nuestra compañía y no se devolverá el dinero.", "contáctenos para realizar un cambio en su reserva de ser posible. incurrirá en un costo de $80 más la diferencia en el costo total de la renta para las nuevas fechas, en caso de ser mayor y haber disponibilidad, de no haber disponibilidad no se le devolverá el dinero.", "a la hora de recoger su auto en cuba debe informarlo a la persona que lo atiende. el chofer adicional debe tener un licencia de conducir válida con un mínimo de 2 años de antiguedad y ser mayor de 21 años de edad. usted incurrirá en un costo adicional de $3/día por cada chofer adicional que agregue a su reserva, dos choferes adicionales máximo.", "contáctenos para realizar un cambio en su reserva de ser posible. incurrirá en un costo de $80 más la diferencia en el costo total de la renta para las nuevas fechas en caso de ser mayor y haber disponibilidad, de no haber disponibilidad no se le devolverá el dinero.", "a la hora de recoger su auto en cuba debe informarlo a la persona que lo atiende. el chofer adicional debe tener un licencia de conducir válida con un mínimo de 2 años de antigüedad y ser mayor de 21 años de edad. usted incurrirá en un costo adicional de $3/día por cada chofer adicional que agregue a su reserva, dos choferes adicionales máximo.", "debe presentar su licencia de conducir vigente con al menos 2 años de antiguedad, pasaporte original o carnet de identidad en caso de residir en cuba y el voucher de su reservación.", "sí, debe pagar un importe por el combustible ya que le entregan el auto con el tanque lleno. también un depósito de garantía que lo asegura en caso de que incurra en daños al auto que no son cubiertos por el seguro, si el auto está en perfectas condiciones a la entrega entonces le será devuelto el dinero. en algunas reservaciones también debe pagar el seguro del auto, el precio varía según la categoría de auto en renta.", "es a discreción de la oficina rentadora en cuba, en caso de que ellos tengan autos disponibles antes de tiempo es probable que se lo entreguen.", "debe avisarnos con antelación para poder coordinar con la oficina rentadora en cuba para atrasar su reserva. en caso de no avisar y llega a recoger el auto con más de 2 horas de atraso, su reserva será automáticamente cancelada por no presentación y no se le devolverá el dinero.", "en caso de rotura, accidente u otro percance similar, el cliente deberá informar de inmediato a la oficina de ventas perteneciente a la rentadora más cercana al lugar, así como tomar las medidas de seguridad evitando daños, accidentes o robos. el cliente es responsable del auto mientras lo tenga bajo su custodia mediante este contrato.", "no puede hacer uso del vehículo de forma lucrativa; no utilizarlo como tracción de otro vehículo; no sobrecargarlo con relación a su resistencia y/o capacidad; cerrar con llave el vehículo cuando permanezca fuera de él; no participar en carreras, pruebas de resistencia, velocidad y acrobacia y no transportar materiales inflamables, explosivos, drogas o similares.", "no, cuando usted recogió el auto pago un cargo por la gasolina por lo que no tiene que devolverlo lleno.", "sí, pero incurrirá en un costo adicional, el costo varía según el lugar de entrega, por favor consultar con la agencia rentadora en cuba para más información.", "sí, pero no se le devolverá el dinero por el tiempo restante.", "consulte con la oficina donde piensa entregar el auto para saber si están disponibles a la hora que usted desea entregarlo.", "el cliente tiene 59 minutos de bonificación, pasado ese tiempo y hasta 5 horas abonará el 1/5 de la tarifa diaria por cada hora extra."]}
{"question": "¿cómo puedo añadir un chofer adicional a mi reserva?", "answer": "a la hora de recoger su auto en cuba debe informarlo a la persona que lo atiende. el chofer adicional debe tener un licencia de conducir válida con un mínimo de 2 años de antiguedad y ser mayor de 21 años de edad. usted incurrirá en un costo adicional de $3/día por cada chofer adicional que agregue a su reserva, dos choferes adicionales máximo.", "id": "3de82908bb90ce1d355f291b42e01792", "domain": "acubavoy.com", "domain_index": 0, "negative": "contáctenos para realizar un cambio en su reserva de ser posible. incurrirá en un costo de $80 más la diferencia en el costo total de la renta para las nuevas fechas en caso de ser mayor y haber disponibilidad, de no haber disponibilidad no se le devolverá el dinero.", "candidates": ["a la hora de recoger su auto en cuba debe informarlo a la persona que lo atiende. el chofer adicional debe tener un licencia de conducir válida con un mínimo de 2 años de antiguedad y ser mayor de 21 años de edad. usted incurrirá en un costo adicional de $3/día por cada chofer adicional que agregue a su reserva, dos choferes adicionales máximo.", "contáctenos para realizar un cambio en su reserva de ser posible. incurrirá en un costo de $80 más la diferencia en el costo total de la renta para las nuevas fechas, en caso de ser mayor y haber disponibilidad, de no haber disponibilidad no se le devolverá el dinero.", "las cancelaciones de reservas no son permitidas luego de su confirmación por nuestra compañía y no se devolverá el dinero.", "contáctenos para realizar un cambio en su reserva de ser posible. incurrirá en un costo de $80 más la diferencia en el costo total de la renta para las nuevas fechas en caso de ser mayor y haber disponibilidad, de no haber disponibilidad no se le devolverá el dinero.", "a la hora de recoger su auto en cuba debe informarlo a la persona que lo atiende. el chofer adicional debe tener un licencia de conducir válida con un mínimo de 2 años de antigüedad y ser mayor de 21 años de edad. usted incurrirá en un costo adicional de $3/día por cada chofer adicional que agregue a su reserva, dos choferes adicionales máximo.", "debe presentar su licencia de conducir vigente con al menos 2 años de antiguedad, pasaporte original o carnet de identidad en caso de residir en cuba y el voucher de su reservación.", "sí, debe pagar un importe por el combustible ya que le entregan el auto con el tanque lleno. también un depósito de garantía que lo asegura en caso de que incurra en daños al auto que no son cubiertos por el seguro, si el auto está en perfectas condiciones a la entrega entonces le será devuelto el dinero. en algunas reservaciones también debe pagar el seguro del auto, el precio varía según la categoría de auto en renta.", "es a discreción de la oficina rentadora en cuba, en caso de que ellos tengan autos disponibles antes de tiempo es probable que se lo entreguen.", "debe avisarnos con antelación para poder coordinar con la oficina rentadora en cuba para atrasar su reserva. en caso de no avisar y llega a recoger el auto con más de 2 horas de atraso, su reserva será automáticamente cancelada por no presentación y no se le devolverá el dinero.", "en caso de rotura, accidente u otro percance similar, el cliente deberá informar de inmediato a la oficina de ventas perteneciente a la rentadora más cercana al lugar, así como tomar las medidas de seguridad evitando daños, accidentes o robos. el cliente es responsable del auto mientras lo tenga bajo su custodia mediante este contrato.", "no puede hacer uso del vehículo de forma lucrativa; no utilizarlo como tracción de otro vehículo; no sobrecargarlo con relación a su resistencia y/o capacidad; cerrar con llave el vehículo cuando permanezca fuera de él; no participar en carreras, pruebas de resistencia, velocidad y acrobacia y no transportar materiales inflamables, explosivos, drogas o similares.", "no, cuando usted recogió el auto pago un cargo por la gasolina por lo que no tiene que devolverlo lleno.", "sí, pero incurrirá en un costo adicional, el costo varía según el lugar de entrega, por favor consultar con la agencia rentadora en cuba para más información.", "sí, pero no se le devolverá el dinero por el tiempo restante.", "consulte con la oficina donde piensa entregar el auto para saber si están disponibles a la hora que usted desea entregarlo.", "el cliente tiene 59 minutos de bonificación, pasado ese tiempo y hasta 5 horas abonará el 1/5 de la tarifa diaria por cada hora extra."]}
{"question": "¿cómo cambio mi reserva?", "answer": "contáctenos para realizar un cambio en su reserva de ser posible. incurrirá en un costo de $80 más la diferencia en el costo total de la renta para las nuevas fechas en caso de ser mayor y haber disponibilidad, de no haber disponibilidad no se le devolverá el dinero.", "id": "5d54d56635b51abb9912432aa1078456", "domain": "acubavoy.com", "domain_index": 0, "negative": "a la hora de recoger su auto en cuba debe informarlo a la persona que lo atiende. el chofer adicional debe tener un licencia de conducir válida con un mínimo de 2 años de antigüedad y ser mayor de 21 años de edad. usted incurrirá en un costo adicional de $3/día por cada chofer adicional que agregue a su reserva, dos choferes adicionales máximo.", "candidates": ["contáctenos para realizar un cambio en su reserva de ser posible. incurrirá en un costo de $80 más la diferencia en el costo total de la renta para las nuevas fechas en caso de ser mayor y haber disponibilidad, de no haber disponibilidad no se le devolverá el dinero.", "contáctenos para realizar un cambio en su reserva de ser posible. incurrirá en un costo de $80 más la diferencia en el costo total de la renta para las nuevas fechas, en caso de ser mayor y haber disponibilidad, de no haber disponibilidad no se le devolverá el dinero.", "las cancelaciones de reservas no son permitidas luego de su confirmación por nuestra compañía y no se devolverá el dinero.", "a la hora de recoger su auto en cuba debe informarlo a la persona que lo atiende. el chofer adicional debe tener un licencia de conducir válida con un mínimo de 2 años de antiguedad y ser mayor de 21 años de edad. usted incurrirá en un costo adicional de $3/día por cada chofer adicional que agregue a su reserva, dos choferes adicionales máximo.", "a la hora de recoger su auto en cuba debe informarlo a la persona que lo atiende. el chofer adicional debe tener un licencia de conducir válida con un mínimo de 2 años de antigüedad y ser mayor de 21 años de edad. usted incurrirá en un costo adicional de $3/día por cada chofer adicional que agregue a su reserva, dos choferes adicionales máximo.", "debe presentar su licencia de conducir vigente con al menos 2 años de antiguedad, pasaporte original o carnet de identidad en caso de residir en cuba y el voucher de su reservación.", "sí, debe pagar un importe por el combustible ya que le entregan el auto con el tanque lleno. también un depósito de garantía que lo asegura en caso de que incurra en daños al auto que no son cubiertos por el seguro, si el auto está en perfectas condiciones a la entrega entonces le será devuelto el dinero. en algunas reservaciones también debe pagar el seguro del auto, el precio varía según la categoría de auto en renta.", "es a discreción de la oficina rentadora en cuba, en caso de que ellos tengan autos disponibles antes de tiempo es probable que se lo entreguen.", "debe avisarnos con antelación para poder coordinar con la oficina rentadora en cuba para atrasar su reserva. en caso de no avisar y llega a recoger el auto con más de 2 horas de atraso, su reserva será automáticamente cancelada por no presentación y no se le devolverá el dinero.", "en caso de rotura, accidente u otro percance similar, el cliente deberá informar de inmediato a la oficina de ventas perteneciente a la rentadora más cercana al lugar, así como tomar las medidas de seguridad evitando daños, accidentes o robos. el cliente es responsable del auto mientras lo tenga bajo su custodia mediante este contrato.", "no puede hacer uso del vehículo de forma lucrativa; no utilizarlo como tracción de otro vehículo; no sobrecargarlo con relación a su resistencia y/o capacidad; cerrar con llave el vehículo cuando permanezca fuera de él; no participar en carreras, pruebas de resistencia, velocidad y acrobacia y no transportar materiales inflamables, explosivos, drogas o similares.", "no, cuando usted recogió el auto pago un cargo por la gasolina por lo que no tiene que devolverlo lleno.", "sí, pero incurrirá en un costo adicional, el costo varía según el lugar de entrega, por favor consultar con la agencia rentadora en cuba para más información.", "sí, pero no se le devolverá el dinero por el tiempo restante.", "consulte con la oficina donde piensa entregar el auto para saber si están disponibles a la hora que usted desea entregarlo.", "el cliente tiene 59 minutos de bonificación, pasado ese tiempo y hasta 5 horas abonará el 1/5 de la tarifa diaria por cada hora extra."]}
{"question": "¿cómo puedo añadir un chofer adicional a mi reserva?", "answer": "a la hora de recoger su auto en cuba debe informarlo a la persona que lo atiende. el chofer adicional debe tener un licencia de conducir válida con un mínimo de 2 años de antigüedad y ser mayor de 21 años de edad. usted incurrirá en un costo adicional de $3/día por cada chofer adicional que agregue a su reserva, dos choferes adicionales máximo.", "id": "0b3cb96ae3a069ab96ac0d51e064fa74", "domain": "acubavoy.com", "domain_index": 0, "negative": "debe presentar su licencia de conducir vigente con al menos 2 años de antiguedad, pasaporte original o carnet de identidad en caso de residir en cuba y el voucher de su reservación.", "candidates": ["a la hora de recoger su auto en cuba debe informarlo a la persona que lo atiende. el chofer adicional debe tener un licencia de conducir válida con un mínimo de 2 años de antigüedad y ser mayor de 21 años de edad. usted incurrirá en un costo adicional de $3/día por cada chofer adicional que agregue a su reserva, dos choferes adicionales máximo.", "contáctenos para realizar un cambio en su reserva de ser posible. incurrirá en un costo de $80 más la diferencia en el costo total de la renta para las nuevas fechas, en caso de ser mayor y haber disponibilidad, de no haber disponibilidad no se le devolverá el dinero.", "las cancelaciones de reservas no son permitidas luego de su confirmación por nuestra compañía y no se devolverá el dinero.", "a la hora de recoger su auto en cuba debe informarlo a la persona que lo atiende. el chofer adicional debe tener un licencia de conducir válida con un mínimo de 2 años de antiguedad y ser mayor de 21 años de edad. usted incurrirá en un costo adicional de $3/día por cada chofer adicional que agregue a su reserva, dos choferes adicionales máximo.", "contáctenos para realizar un cambio en su reserva de ser posible. incurrirá en un costo de $80 más la diferencia en el costo total de la renta para las nuevas fechas en caso de ser mayor y haber disponibilidad, de no haber disponibilidad no se le devolverá el dinero.", "debe presentar su licencia de conducir vigente con al menos 2 años de antiguedad, pasaporte original o carnet de identidad en caso de residir en cuba y el voucher de su reservación.", "sí, debe pagar un importe por el combustible ya que le entregan el auto con el tanque lleno. también un depósito de garantía que lo asegura en caso de que incurra en daños al auto que no son cubiertos por el seguro, si el auto está en perfectas condiciones a la entrega entonces le será devuelto el dinero. en algunas reservaciones también debe pagar el seguro del auto, el precio varía según la categoría de auto en renta.", "es a discreción de la oficina rentadora en cuba, en caso de que ellos tengan autos disponibles antes de tiempo es probable que se lo entreguen.", "debe avisarnos con antelación para poder coordinar con la oficina rentadora en cuba para atrasar su reserva. en caso de no avisar y llega a recoger el auto con más de 2 horas de atraso, su reserva será automáticamente cancelada por no presentación y no se le devolverá el dinero.", "en caso de rotura, accidente u otro percance similar, el cliente deberá informar de inmediato a la oficina de ventas perteneciente a la rentadora más cercana al lugar, así como tomar las medidas de seguridad evitando daños, accidentes o robos. el cliente es responsable del auto mientras lo tenga bajo su custodia mediante este contrato.", "no puede hacer uso del vehículo de forma lucrativa; no utilizarlo como tracción de otro vehículo; no sobrecargarlo con relación a su resistencia y/o capacidad; cerrar con llave el vehículo cuando permanezca fuera de él; no participar en carreras, pruebas de resistencia, velocidad y acrobacia y no transportar materiales inflamables, explosivos, drogas o similares.", "no, cuando usted recogió el auto pago un cargo por la gasolina por lo que no tiene que devolverlo lleno.", "sí, pero incurrirá en un costo adicional, el costo varía según el lugar de entrega, por favor consultar con la agencia rentadora en cuba para más información.", "sí, pero no se le devolverá el dinero por el tiempo restante.", "consulte con la oficina donde piensa entregar el auto para saber si están disponibles a la hora que usted desea entregarlo.", "el cliente tiene 59 minutos de bonificación, pasado ese tiempo y hasta 5 horas abonará el 1/5 de la tarifa diaria por cada hora extra."]}
{"question": "¿qué documentos tengo que presentar al recoger el auto en cuba?", "answer": "debe presentar su licencia de conducir vigente con al menos 2 años de antiguedad, pasaporte original o carnet de identidad en caso de residir en cuba y el voucher de su reservación.", "id": "af3f3b3af88878794b60d94a535ae31e", "domain": "acubavoy.com", "domain_index": 0, "negative": "sí, debe pagar un importe por el combustible ya que le entregan el auto con el tanque lleno. también un depósito de garantía que lo asegura en caso de que incurra en daños al auto que no son cubiertos por el seguro, si el auto está en perfectas condiciones a la entrega entonces le será devuelto el dinero. en algunas reservaciones también debe pagar el seguro del auto, el precio varía según la categoría de auto en renta.", "candidates": ["debe presentar su licencia de conducir vigente con al menos 2 años de antiguedad, pasaporte original o carnet de identidad en caso de residir en cuba y el voucher de su reservación.", "contáctenos para realizar un cambio en su reserva de ser posible. incurrirá en un costo de $80 más la diferencia en el costo total de la renta para las nuevas fechas, en caso de ser mayor y haber disponibilidad, de no haber disponibilidad no se le devolverá el dinero.", "las cancelaciones de reservas no son permitidas luego de su confirmación por nuestra compañía y no se devolverá el dinero.", "a la hora de recoger su auto en cuba debe informarlo a la persona que lo atiende. el chofer adicional debe tener un licencia de conducir válida con un mínimo de 2 años de antiguedad y ser mayor de 21 años de edad. usted incurrirá en un costo adicional de $3/día por cada chofer adicional que agregue a su reserva, dos choferes adicionales máximo.", "contáctenos para realizar un cambio en su reserva de ser posible. incurrirá en un costo de $80 más la diferencia en el costo total de la renta para las nuevas fechas en caso de ser mayor y haber disponibilidad, de no haber disponibilidad no se le devolverá el dinero.", "a la hora de recoger su auto en cuba debe informarlo a la persona que lo atiende. el chofer adicional debe tener un licencia de conducir válida con un mínimo de 2 años de antigüedad y ser mayor de 21 años de edad. usted incurrirá en un costo adicional de $3/día por cada chofer adicional que agregue a su reserva, dos choferes adicionales máximo.", "sí, debe pagar un importe por el combustible ya que le entregan el auto con el tanque lleno. también un depósito de garantía que lo asegura en caso de que incurra en daños al auto que no son cubiertos por el seguro, si el auto está en perfectas condiciones a la entrega entonces le será devuelto el dinero. en algunas reservaciones también debe pagar el seguro del auto, el precio varía según la categoría de auto en renta.", "es a discreción de la oficina rentadora en cuba, en caso de que ellos tengan autos disponibles antes de tiempo es probable que se lo entreguen.", "debe avisarnos con antelación para poder coordinar con la oficina rentadora en cuba para atrasar su reserva. en caso de no avisar y llega a recoger el auto con más de 2 horas de atraso, su reserva será automáticamente cancelada por no presentación y no se le devolverá el dinero.", "en caso de rotura, accidente u otro percance similar, el cliente deberá informar de inmediato a la oficina de ventas perteneciente a la rentadora más cercana al lugar, así como tomar las medidas de seguridad evitando daños, accidentes o robos. el cliente es responsable del auto mientras lo tenga bajo su custodia mediante este contrato.", "no puede hacer uso del vehículo de forma lucrativa; no utilizarlo como tracción de otro vehículo; no sobrecargarlo con relación a su resistencia y/o capacidad; cerrar con llave el vehículo cuando permanezca fuera de él; no participar en carreras, pruebas de resistencia, velocidad y acrobacia y no transportar materiales inflamables, explosivos, drogas o similares.", "no, cuando usted recogió el auto pago un cargo por la gasolina por lo que no tiene que devolverlo lleno.", "sí, pero incurrirá en un costo adicional, el costo varía según el lugar de entrega, por favor consultar con la agencia rentadora en cuba para más información.", "sí, pero no se le devolverá el dinero por el tiempo restante.", "consulte con la oficina donde piensa entregar el auto para saber si están disponibles a la hora que usted desea entregarlo.", "el cliente tiene 59 minutos de bonificación, pasado ese tiempo y hasta 5 horas abonará el 1/5 de la tarifa diaria por cada hora extra."]}
{"question": "¿existe algún otro costo a la hora de recoger el auto?", "answer": "sí, debe pagar un importe por el combustible ya que le entregan el auto con el tanque lleno. también un depósito de garantía que lo asegura en caso de que incurra en daños al auto que no son cubiertos por el seguro, si el auto está en perfectas condiciones a la entrega entonces le será devuelto el dinero. en algunas reservaciones también debe pagar el seguro del auto, el precio varía según la categoría de auto en renta.", "id": "287d5aec198c89ae5eba274b42bacddd", "domain": "acubavoy.com", "domain_index": 0, "negative": "es a discreción de la oficina rentadora en cuba, en caso de que ellos tengan autos disponibles antes de tiempo es probable que se lo entreguen.", "candidates": ["sí, debe pagar un importe por el combustible ya que le entregan el auto con el tanque lleno. también un depósito de garantía que lo asegura en caso de que incurra en daños al auto que no son cubiertos por el seguro, si el auto está en perfectas condiciones a la entrega entonces le será devuelto el dinero. en algunas reservaciones también debe pagar el seguro del auto, el precio varía según la categoría de auto en renta.", "contáctenos para realizar un cambio en su reserva de ser posible. incurrirá en un costo de $80 más la diferencia en el costo total de la renta para las nuevas fechas, en caso de ser mayor y haber disponibilidad, de no haber disponibilidad no se le devolverá el dinero.", "las cancelaciones de reservas no son permitidas luego de su confirmación por nuestra compañía y no se devolverá el dinero.", "a la hora de recoger su auto en cuba debe informarlo a la persona que lo atiende. el chofer adicional debe tener un licencia de conducir válida con un mínimo de 2 años de antiguedad y ser mayor de 21 años de edad. usted incurrirá en un costo adicional de $3/día por cada chofer adicional que agregue a su reserva, dos choferes adicionales máximo.", "contáctenos para realizar un cambio en su reserva de ser posible. incurrirá en un costo de $80 más la diferencia en el costo total de la renta para las nuevas fechas en caso de ser mayor y haber disponibilidad, de no haber disponibilidad no se le devolverá el dinero.", "a la hora de recoger su auto en cuba debe informarlo a la persona que lo atiende. el chofer adicional debe tener un licencia de conducir válida con un mínimo de 2 años de antigüedad y ser mayor de 21 años de edad. usted incurrirá en un costo adicional de $3/día por cada chofer adicional que agregue a su reserva, dos choferes adicionales máximo.", "debe presentar su licencia de conducir vigente con al menos 2 años de antiguedad, pasaporte original o carnet de identidad en caso de residir en cuba y el voucher de su reservación.", "es a discreción de la oficina rentadora en cuba, en caso de que ellos tengan autos disponibles antes de tiempo es probable que se lo entreguen.", "debe avisarnos con antelación para poder coordinar con la oficina rentadora en cuba para atrasar su reserva. en caso de no avisar y llega a recoger el auto con más de 2 horas de atraso, su reserva será automáticamente cancelada por no presentación y no se le devolverá el dinero.", "en caso de rotura, accidente u otro percance similar, el cliente deberá informar de inmediato a la oficina de ventas perteneciente a la rentadora más cercana al lugar, así como tomar las medidas de seguridad evitando daños, accidentes o robos. el cliente es responsable del auto mientras lo tenga bajo su custodia mediante este contrato.", "no puede hacer uso del vehículo de forma lucrativa; no utilizarlo como tracción de otro vehículo; no sobrecargarlo con relación a su resistencia y/o capacidad; cerrar con llave el vehículo cuando permanezca fuera de él; no participar en carreras, pruebas de resistencia, velocidad y acrobacia y no transportar materiales inflamables, explosivos, drogas o similares.", "no, cuando usted recogió el auto pago un cargo por la gasolina por lo que no tiene que devolverlo lleno.", "sí, pero incurrirá en un costo adicional, el costo varía según el lugar de entrega, por favor consultar con la agencia rentadora en cuba para más información.", "sí, pero no se le devolverá el dinero por el tiempo restante.", "consulte con la oficina donde piensa entregar el auto para saber si están disponibles a la hora que usted desea entregarlo.", "el cliente tiene 59 minutos de bonificación, pasado ese tiempo y hasta 5 horas abonará el 1/5 de la tarifa diaria por cada hora extra."]}
{"question": "¿puedo recoger el auto más temprano?", "answer": "es a discreción de la oficina rentadora en cuba, en caso de que ellos tengan autos disponibles antes de tiempo es probable que se lo entreguen.", "id": "9fd5ae93f9c511209ddd5f108ddec190", "domain": "acubavoy.com", "domain_index": 0, "negative": "debe avisarnos con antelación para poder coordinar con la oficina rentadora en cuba para atrasar su reserva. en caso de no avisar y llega a recoger el auto con más de 2 horas de atraso, su reserva será automáticamente cancelada por no presentación y no se le devolverá el dinero.", "candidates": ["es a discreción de la oficina rentadora en cuba, en caso de que ellos tengan autos disponibles antes de tiempo es probable que se lo entreguen.", "contáctenos para realizar un cambio en su reserva de ser posible. incurrirá en un costo de $80 más la diferencia en el costo total de la renta para las nuevas fechas, en caso de ser mayor y haber disponibilidad, de no haber disponibilidad no se le devolverá el dinero.", "las cancelaciones de reservas no son permitidas luego de su confirmación por nuestra compañía y no se devolverá el dinero.", "a la hora de recoger su auto en cuba debe informarlo a la persona que lo atiende. el chofer adicional debe tener un licencia de conducir válida con un mínimo de 2 años de antiguedad y ser mayor de 21 años de edad. usted incurrirá en un costo adicional de $3/día por cada chofer adicional que agregue a su reserva, dos choferes adicionales máximo.", "contáctenos para realizar un cambio en su reserva de ser posible. incurrirá en un costo de $80 más la diferencia en el costo total de la renta para las nuevas fechas en caso de ser mayor y haber disponibilidad, de no haber disponibilidad no se le devolverá el dinero.", "a la hora de recoger su auto en cuba debe informarlo a la persona que lo atiende. el chofer adicional debe tener un licencia de conducir válida con un mínimo de 2 años de antigüedad y ser mayor de 21 años de edad. usted incurrirá en un costo adicional de $3/día por cada chofer adicional que agregue a su reserva, dos choferes adicionales máximo.", "debe presentar su licencia de conducir vigente con al menos 2 años de antiguedad, pasaporte original o carnet de identidad en caso de residir en cuba y el voucher de su reservación.", "sí, debe pagar un importe por el combustible ya que le entregan el auto con el tanque lleno. también un depósito de garantía que lo asegura en caso de que incurra en daños al auto que no son cubiertos por el seguro, si el auto está en perfectas condiciones a la entrega entonces le será devuelto el dinero. en algunas reservaciones también debe pagar el seguro del auto, el precio varía según la categoría de auto en renta.", "debe avisarnos con antelación para poder coordinar con la oficina rentadora en cuba para atrasar su reserva. en caso de no avisar y llega a recoger el auto con más de 2 horas de atraso, su reserva será automáticamente cancelada por no presentación y no se le devolverá el dinero.", "en caso de rotura, accidente u otro percance similar, el cliente deberá informar de inmediato a la oficina de ventas perteneciente a la rentadora más cercana al lugar, así como tomar las medidas de seguridad evitando daños, accidentes o robos. el cliente es responsable del auto mientras lo tenga bajo su custodia mediante este contrato.", "no puede hacer uso del vehículo de forma lucrativa; no utilizarlo como tracción de otro vehículo; no sobrecargarlo con relación a su resistencia y/o capacidad; cerrar con llave el vehículo cuando permanezca fuera de él; no participar en carreras, pruebas de resistencia, velocidad y acrobacia y no transportar materiales inflamables, explosivos, drogas o similares.", "no, cuando usted recogió el auto pago un cargo por la gasolina por lo que no tiene que devolverlo lleno.", "sí, pero incurrirá en un costo adicional, el costo varía según el lugar de entrega, por favor consultar con la agencia rentadora en cuba para más información.", "sí, pero no se le devolverá el dinero por el tiempo restante.", "consulte con la oficina donde piensa entregar el auto para saber si están disponibles a la hora que usted desea entregarlo.", "el cliente tiene 59 minutos de bonificación, pasado ese tiempo y hasta 5 horas abonará el 1/5 de la tarifa diaria por cada hora extra."]}
{"question": "¿si no puedo llegar a tiempo a recoger el auto, qué debo hacer?", "answer": "debe avisarnos con antelación para poder coordinar con la oficina rentadora en cuba para atrasar su reserva. en caso de no avisar y llega a recoger el auto con más de 2 horas de atraso, su reserva será automáticamente cancelada por no presentación y no se le devolverá el dinero.", "id": "4bc71275c4a9709fe0a66b511ebfe7b6", "domain": "acubavoy.com", "domain_index": 0, "negative": "en caso de rotura, accidente u otro percance similar, el cliente deberá informar de inmediato a la oficina de ventas perteneciente a la rentadora más cercana al lugar, así como tomar las medidas de seguridad evitando daños, accidentes o robos. el cliente es responsable del auto mientras lo tenga bajo su custodia mediante este contrato.", "candidates": ["debe avisarnos con antelación para poder coordinar con la oficina rentadora en cuba para atrasar su reserva. en caso de no avisar y llega a recoger el auto con más de 2 horas de atraso, su reserva será automáticamente cancelada por no presentación y no se le devolverá el dinero.", "contáctenos para realizar un cambio en su reserva de ser posible. incurrirá en un costo de $80 más la diferencia en el costo total de la renta para las nuevas fechas, en caso de ser mayor y haber disponibilidad, de no haber disponibilidad no se le devolverá el dinero.", "las cancelaciones de reservas no son permitidas luego de su confirmación por nuestra compañía y no se devolverá el dinero.", "a la hora de recoger su auto en cuba debe informarlo a la persona que lo atiende. el chofer adicional debe tener un licencia de conducir válida con un mínimo de 2 años de antiguedad y ser mayor de 21 años de edad. usted incurrirá en un costo adicional de $3/día por cada chofer adicional que agregue a su reserva, dos choferes adicionales máximo.", "contáctenos para realizar un cambio en su reserva de ser posible. incurrirá en un costo de $80 más la diferencia en el costo total de la renta para las nuevas fechas en caso de ser mayor y haber disponibilidad, de no haber disponibilidad no se le devolverá el dinero.", "a la hora de recoger su auto en cuba debe informarlo a la persona que lo atiende. el chofer adicional debe tener un licencia de conducir válida con un mínimo de 2 años de antigüedad y ser mayor de 21 años de edad. usted incurrirá en un costo adicional de $3/día por cada chofer adicional que agregue a su reserva, dos choferes adicionales máximo.", "debe presentar su licencia de conducir vigente con al menos 2 años de antiguedad, pasaporte original o carnet de identidad en caso de residir en cuba y el voucher de su reservación.", "sí, debe pagar un importe por el combustible ya que le entregan el auto con el tanque lleno. también un depósito de garantía que lo asegura en caso de que incurra en daños al auto que no son cubiertos por el seguro, si el auto está en perfectas condiciones a la entrega entonces le será devuelto el dinero. en algunas reservaciones también debe pagar el seguro del auto, el precio varía según la categoría de auto en renta.", "es a discreción de la oficina rentadora en cuba, en caso de que ellos tengan autos disponibles antes de tiempo es probable que se lo entreguen.", "en caso de rotura, accidente u otro percance similar, el cliente deberá informar de inmediato a la oficina de ventas perteneciente a la rentadora más cercana al lugar, así como tomar las medidas de seguridad evitando daños, accidentes o robos. el cliente es responsable del auto mientras lo tenga bajo su custodia mediante este contrato.", "no puede hacer uso del vehículo de forma lucrativa; no utilizarlo como tracción de otro vehículo; no sobrecargarlo con relación a su resistencia y/o capacidad; cerrar con llave el vehículo cuando permanezca fuera de él; no participar en carreras, pruebas de resistencia, velocidad y acrobacia y no transportar materiales inflamables, explosivos, drogas o similares.", "no, cuando usted recogió el auto pago un cargo por la gasolina por lo que no tiene que devolverlo lleno.", "sí, pero incurrirá en un costo adicional, el costo varía según el lugar de entrega, por favor consultar con la agencia rentadora en cuba para más información.", "sí, pero no se le devolverá el dinero por el tiempo restante.", "consulte con la oficina donde piensa entregar el auto para saber si están disponibles a la hora que usted desea entregarlo.", "el cliente tiene 59 minutos de bonificación, pasado ese tiempo y hasta 5 horas abonará el 1/5 de la tarifa diaria por cada hora extra."]}
{"question": "¿qué pasa si tengo un accidente o rotura?", "answer": "en caso de rotura, accidente u otro percance similar, el cliente deberá informar de inmediato a la oficina de ventas perteneciente a la rentadora más cercana al lugar, así como tomar las medidas de seguridad evitando daños, accidentes o robos. el cliente es responsable del auto mientras lo tenga bajo su custodia mediante este contrato.", "id": "9f2ccf4fe4d26d4ee59351bda78f0cc8", "domain": "acubavoy.com", "domain_index": 0, "negative": "no puede hacer uso del vehículo de forma lucrativa; no utilizarlo como tracción de otro vehículo; no sobrecargarlo con relación a su resistencia y/o capacidad; cerrar con llave el vehículo cuando permanezca fuera de él; no participar en carreras, pruebas de resistencia, velocidad y acrobacia y no transportar materiales inflamables, explosivos, drogas o similares.", "candidates": ["en caso de rotura, accidente u otro percance similar, el cliente deberá informar de inmediato a la oficina de ventas perteneciente a la rentadora más cercana al lugar, así como tomar las medidas de seguridad evitando daños, accidentes o robos. el cliente es responsable del auto mientras lo tenga bajo su custodia mediante este contrato.", "contáctenos para realizar un cambio en su reserva de ser posible. incurrirá en un costo de $80 más la diferencia en el costo total de la renta para las nuevas fechas, en caso de ser mayor y haber disponibilidad, de no haber disponibilidad no se le devolverá el dinero.", "las cancelaciones de reservas no son permitidas luego de su confirmación por nuestra compañía y no se devolverá el dinero.", "a la hora de recoger su auto en cuba debe informarlo a la persona que lo atiende. el chofer adicional debe tener un licencia de conducir válida con un mínimo de 2 años de antiguedad y ser mayor de 21 años de edad. usted incurrirá en un costo adicional de $3/día por cada chofer adicional que agregue a su reserva, dos choferes adicionales máximo.", "contáctenos para realizar un cambio en su reserva de ser posible. incurrirá en un costo de $80 más la diferencia en el costo total de la renta para las nuevas fechas en caso de ser mayor y haber disponibilidad, de no haber disponibilidad no se le devolverá el dinero.", "a la hora de recoger su auto en cuba debe informarlo a la persona que lo atiende. el chofer adicional debe tener un licencia de conducir válida con un mínimo de 2 años de antigüedad y ser mayor de 21 años de edad. usted incurrirá en un costo adicional de $3/día por cada chofer adicional que agregue a su reserva, dos choferes adicionales máximo.", "debe presentar su licencia de conducir vigente con al menos 2 años de antiguedad, pasaporte original o carnet de identidad en caso de residir en cuba y el voucher de su reservación.", "sí, debe pagar un importe por el combustible ya que le entregan el auto con el tanque lleno. también un depósito de garantía que lo asegura en caso de que incurra en daños al auto que no son cubiertos por el seguro, si el auto está en perfectas condiciones a la entrega entonces le será devuelto el dinero. en algunas reservaciones también debe pagar el seguro del auto, el precio varía según la categoría de auto en renta.", "es a discreción de la oficina rentadora en cuba, en caso de que ellos tengan autos disponibles antes de tiempo es probable que se lo entreguen.", "debe avisarnos con antelación para poder coordinar con la oficina rentadora en cuba para atrasar su reserva. en caso de no avisar y llega a recoger el auto con más de 2 horas de atraso, su reserva será automáticamente cancelada por no presentación y no se le devolverá el dinero.", "no puede hacer uso del vehículo de forma lucrativa; no utilizarlo como tracción de otro vehículo; no sobrecargarlo con relación a su resistencia y/o capacidad; cerrar con llave el vehículo cuando permanezca fuera de él; no participar en carreras, pruebas de resistencia, velocidad y acrobacia y no transportar materiales inflamables, explosivos, drogas o similares.", "no, cuando usted recogió el auto pago un cargo por la gasolina por lo que no tiene que devolverlo lleno.", "sí, pero incurrirá en un costo adicional, el costo varía según el lugar de entrega, por favor consultar con la agencia rentadora en cuba para más información.", "sí, pero no se le devolverá el dinero por el tiempo restante.", "consulte con la oficina donde piensa entregar el auto para saber si están disponibles a la hora que usted desea entregarlo.", "el cliente tiene 59 minutos de bonificación, pasado ese tiempo y hasta 5 horas abonará el 1/5 de la tarifa diaria por cada hora extra."]}
{"question": "¿qué no puedo hacer con el auto?", "answer": "no puede hacer uso del vehículo de forma lucrativa; no utilizarlo como tracción de otro vehículo; no sobrecargarlo con relación a su resistencia y/o capacidad; cerrar con llave el vehículo cuando permanezca fuera de él; no participar en carreras, pruebas de resistencia, velocidad y acrobacia y no transportar materiales inflamables, explosivos, drogas o similares.", "id": "eddcf221bb8672b13a3e0207047cdc1f", "domain": "acubavoy.com", "domain_index": 0, "negative": "no, cuando usted recogió el auto pago un cargo por la gasolina por lo que no tiene que devolverlo lleno.", "candidates": ["no puede hacer uso del vehículo de forma lucrativa; no utilizarlo como tracción de otro vehículo; no sobrecargarlo con relación a su resistencia y/o capacidad; cerrar con llave el vehículo cuando permanezca fuera de él; no participar en carreras, pruebas de resistencia, velocidad y acrobacia y no transportar materiales inflamables, explosivos, drogas o similares.", "contáctenos para realizar un cambio en su reserva de ser posible. incurrirá en un costo de $80 más la diferencia en el costo total de la renta para las nuevas fechas, en caso de ser mayor y haber disponibilidad, de no haber disponibilidad no se le devolverá el dinero.", "las cancelaciones de reservas no son permitidas luego de su confirmación por nuestra compañía y no se devolverá el dinero.", "a la hora de recoger su auto en cuba debe informarlo a la persona que lo atiende. el chofer adicional debe tener un licencia de conducir válida con un mínimo de 2 años de antiguedad y ser mayor de 21 años de edad. usted incurrirá en un costo adicional de $3/día por cada chofer adicional que agregue a su reserva, dos choferes adicionales máximo.", "contáctenos para realizar un cambio en su reserva de ser posible. incurrirá en un costo de $80 más la diferencia en el costo total de la renta para las nuevas fechas en caso de ser mayor y haber disponibilidad, de no haber disponibilidad no se le devolverá el dinero.", "a la hora de recoger su auto en cuba debe informarlo a la persona que lo atiende. el chofer adicional debe tener un licencia de conducir válida con un mínimo de 2 años de antigüedad y ser mayor de 21 años de edad. usted incurrirá en un costo adicional de $3/día por cada chofer adicional que agregue a su reserva, dos choferes adicionales máximo.", "debe presentar su licencia de conducir vigente con al menos 2 años de antiguedad, pasaporte original o carnet de identidad en caso de residir en cuba y el voucher de su reservación.", "sí, debe pagar un importe por el combustible ya que le entregan el auto con el tanque lleno. también un depósito de garantía que lo asegura en caso de que incurra en daños al auto que no son cubiertos por el seguro, si el auto está en perfectas condiciones a la entrega entonces le será devuelto el dinero. en algunas reservaciones también debe pagar el seguro del auto, el precio varía según la categoría de auto en renta.", "es a discreción de la oficina rentadora en cuba, en caso de que ellos tengan autos disponibles antes de tiempo es probable que se lo entreguen.", "debe avisarnos con antelación para poder coordinar con la oficina rentadora en cuba para atrasar su reserva. en caso de no avisar y llega a recoger el auto con más de 2 horas de atraso, su reserva será automáticamente cancelada por no presentación y no se le devolverá el dinero.", "en caso de rotura, accidente u otro percance similar, el cliente deberá informar de inmediato a la oficina de ventas perteneciente a la rentadora más cercana al lugar, así como tomar las medidas de seguridad evitando daños, accidentes o robos. el cliente es responsable del auto mientras lo tenga bajo su custodia mediante este contrato.", "no, cuando usted recogió el auto pago un cargo por la gasolina por lo que no tiene que devolverlo lleno.", "sí, pero incurrirá en un costo adicional, el costo varía según el lugar de entrega, por favor consultar con la agencia rentadora en cuba para más información.", "sí, pero no se le devolverá el dinero por el tiempo restante.", "consulte con la oficina donde piensa entregar el auto para saber si están disponibles a la hora que usted desea entregarlo.", "el cliente tiene 59 minutos de bonificación, pasado ese tiempo y hasta 5 horas abonará el 1/5 de la tarifa diaria por cada hora extra."]}
{"question": "¿tengo que retornar el auto con el tanque de gasolina lleno?", "answer": "no, cuando usted recogió el auto pago un cargo por la gasolina por lo que no tiene que devolverlo lleno.", "id": "e84f32aefd4e3129aa7295107a2656a9", "domain": "acubavoy.com", "domain_index": 0, "negative": "sí, pero incurrirá en un costo adicional, el costo varía según el lugar de entrega, por favor consultar con la agencia rentadora en cuba para más información.", "candidates": ["no, cuando usted recogió el auto pago un cargo por la gasolina por lo que no tiene que devolverlo lleno.", "contáctenos para realizar un cambio en su reserva de ser posible. incurrirá en un costo de $80 más la diferencia en el costo total de la renta para las nuevas fechas, en caso de ser mayor y haber disponibilidad, de no haber disponibilidad no se le devolverá el dinero.", "las cancelaciones de reservas no son permitidas luego de su confirmación por nuestra compañía y no se devolverá el dinero.", "a la hora de recoger su auto en cuba debe informarlo a la persona que lo atiende. el chofer adicional debe tener un licencia de conducir válida con un mínimo de 2 años de antiguedad y ser mayor de 21 años de edad. usted incurrirá en un costo adicional de $3/día por cada chofer adicional que agregue a su reserva, dos choferes adicionales máximo.", "contáctenos para realizar un cambio en su reserva de ser posible. incurrirá en un costo de $80 más la diferencia en el costo total de la renta para las nuevas fechas en caso de ser mayor y haber disponibilidad, de no haber disponibilidad no se le devolverá el dinero.", "a la hora de recoger su auto en cuba debe informarlo a la persona que lo atiende. el chofer adicional debe tener un licencia de conducir válida con un mínimo de 2 años de antigüedad y ser mayor de 21 años de edad. usted incurrirá en un costo adicional de $3/día por cada chofer adicional que agregue a su reserva, dos choferes adicionales máximo.", "debe presentar su licencia de conducir vigente con al menos 2 años de antiguedad, pasaporte original o carnet de identidad en caso de residir en cuba y el voucher de su reservación.", "sí, debe pagar un importe por el combustible ya que le entregan el auto con el tanque lleno. también un depósito de garantía que lo asegura en caso de que incurra en daños al auto que no son cubiertos por el seguro, si el auto está en perfectas condiciones a la entrega entonces le será devuelto el dinero. en algunas reservaciones también debe pagar el seguro del auto, el precio varía según la categoría de auto en renta.", "es a discreción de la oficina rentadora en cuba, en caso de que ellos tengan autos disponibles antes de tiempo es probable que se lo entreguen.", "debe avisarnos con antelación para poder coordinar con la oficina rentadora en cuba para atrasar su reserva. en caso de no avisar y llega a recoger el auto con más de 2 horas de atraso, su reserva será automáticamente cancelada por no presentación y no se le devolverá el dinero.", "en caso de rotura, accidente u otro percance similar, el cliente deberá informar de inmediato a la oficina de ventas perteneciente a la rentadora más cercana al lugar, así como tomar las medidas de seguridad evitando daños, accidentes o robos. el cliente es responsable del auto mientras lo tenga bajo su custodia mediante este contrato.", "no puede hacer uso del vehículo de forma lucrativa; no utilizarlo como tracción de otro vehículo; no sobrecargarlo con relación a su resistencia y/o capacidad; cerrar con llave el vehículo cuando permanezca fuera de él; no participar en carreras, pruebas de resistencia, velocidad y acrobacia y no transportar materiales inflamables, explosivos, drogas o similares.", "sí, pero incurrirá en un costo adicional, el costo varía según el lugar de entrega, por favor consultar con la agencia rentadora en cuba para más información.", "sí, pero no se le devolverá el dinero por el tiempo restante.", "consulte con la oficina donde piensa entregar el auto para saber si están disponibles a la hora que usted desea entregarlo.", "el cliente tiene 59 minutos de bonificación, pasado ese tiempo y hasta 5 horas abonará el 1/5 de la tarifa diaria por cada hora extra."]}
{"question": "¿puede entregar el auto en un lugar distinto al de recogida?", "answer": "sí, pero incurrirá en un costo adicional, el costo varía según el lugar de entrega, por favor consultar con la agencia rentadora en cuba para más información.", "id": "8d99e67510f7a1e9460a25667d2849bb", "domain": "acubavoy.com", "domain_index": 0, "negative": "sí, pero no se le devolverá el dinero por el tiempo restante.", "candidates": ["sí, pero incurrirá en un costo adicional, el costo varía según el lugar de entrega, por favor consultar con la agencia rentadora en cuba para más información.", "contáctenos para realizar un cambio en su reserva de ser posible. incurrirá en un costo de $80 más la diferencia en el costo total de la renta para las nuevas fechas, en caso de ser mayor y haber disponibilidad, de no haber disponibilidad no se le devolverá el dinero.", "las cancelaciones de reservas no son permitidas luego de su confirmación por nuestra compañía y no se devolverá el dinero.", "a la hora de recoger su auto en cuba debe informarlo a la persona que lo atiende. el chofer adicional debe tener un licencia de conducir válida con un mínimo de 2 años de antiguedad y ser mayor de 21 años de edad. usted incurrirá en un costo adicional de $3/día por cada chofer adicional que agregue a su reserva, dos choferes adicionales máximo.", "contáctenos para realizar un cambio en su reserva de ser posible. incurrirá en un costo de $80 más la diferencia en el costo total de la renta para las nuevas fechas en caso de ser mayor y haber disponibilidad, de no haber disponibilidad no se le devolverá el dinero.", "a la hora de recoger su auto en cuba debe informarlo a la persona que lo atiende. el chofer adicional debe tener un licencia de conducir válida con un mínimo de 2 años de antigüedad y ser mayor de 21 años de edad. usted incurrirá en un costo adicional de $3/día por cada chofer adicional que agregue a su reserva, dos choferes adicionales máximo.", "debe presentar su licencia de conducir vigente con al menos 2 años de antiguedad, pasaporte original o carnet de identidad en caso de residir en cuba y el voucher de su reservación.", "sí, debe pagar un importe por el combustible ya que le entregan el auto con el tanque lleno. también un depósito de garantía que lo asegura en caso de que incurra en daños al auto que no son cubiertos por el seguro, si el auto está en perfectas condiciones a la entrega entonces le será devuelto el dinero. en algunas reservaciones también debe pagar el seguro del auto, el precio varía según la categoría de auto en renta.", "es a discreción de la oficina rentadora en cuba, en caso de que ellos tengan autos disponibles antes de tiempo es probable que se lo entreguen.", "debe avisarnos con antelación para poder coordinar con la oficina rentadora en cuba para atrasar su reserva. en caso de no avisar y llega a recoger el auto con más de 2 horas de atraso, su reserva será automáticamente cancelada por no presentación y no se le devolverá el dinero.", "en caso de rotura, accidente u otro percance similar, el cliente deberá informar de inmediato a la oficina de ventas perteneciente a la rentadora más cercana al lugar, así como tomar las medidas de seguridad evitando daños, accidentes o robos. el cliente es responsable del auto mientras lo tenga bajo su custodia mediante este contrato.", "no puede hacer uso del vehículo de forma lucrativa; no utilizarlo como tracción de otro vehículo; no sobrecargarlo con relación a su resistencia y/o capacidad; cerrar con llave el vehículo cuando permanezca fuera de él; no participar en carreras, pruebas de resistencia, velocidad y acrobacia y no transportar materiales inflamables, explosivos, drogas o similares.", "no, cuando usted recogió el auto pago un cargo por la gasolina por lo que no tiene que devolverlo lleno.", "sí, pero no se le devolverá el dinero por el tiempo restante.", "consulte con la oficina donde piensa entregar el auto para saber si están disponibles a la hora que usted desea entregarlo.", "el cliente tiene 59 minutos de bonificación, pasado ese tiempo y hasta 5 horas abonará el 1/5 de la tarifa diaria por cada hora extra."]}
{"question": "¿puedo entregar el carro más temprano?", "answer": "sí, pero no se le devolverá el dinero por el tiempo restante.", "id": "8c2a658608b4e02afd562d9e703d613f", "domain": "acubavoy.com", "domain_index": 0, "negative": "consulte con la oficina donde piensa entregar el auto para saber si están disponibles a la hora que usted desea entregarlo.", "candidates": ["sí, pero no se le devolverá el dinero por el tiempo restante.", "contáctenos para realizar un cambio en su reserva de ser posible. incurrirá en un costo de $80 más la diferencia en el costo total de la renta para las nuevas fechas, en caso de ser mayor y haber disponibilidad, de no haber disponibilidad no se le devolverá el dinero.", "las cancelaciones de reservas no son permitidas luego de su confirmación por nuestra compañía y no se devolverá el dinero.", "a la hora de recoger su auto en cuba debe informarlo a la persona que lo atiende. el chofer adicional debe tener un licencia de conducir válida con un mínimo de 2 años de antiguedad y ser mayor de 21 años de edad. usted incurrirá en un costo adicional de $3/día por cada chofer adicional que agregue a su reserva, dos choferes adicionales máximo.", "contáctenos para realizar un cambio en su reserva de ser posible. incurrirá en un costo de $80 más la diferencia en el costo total de la renta para las nuevas fechas en caso de ser mayor y haber disponibilidad, de no haber disponibilidad no se le devolverá el dinero.", "a la hora de recoger su auto en cuba debe informarlo a la persona que lo atiende. el chofer adicional debe tener un licencia de conducir válida con un mínimo de 2 años de antigüedad y ser mayor de 21 años de edad. usted incurrirá en un costo adicional de $3/día por cada chofer adicional que agregue a su reserva, dos choferes adicionales máximo.", "debe presentar su licencia de conducir vigente con al menos 2 años de antiguedad, pasaporte original o carnet de identidad en caso de residir en cuba y el voucher de su reservación.", "sí, debe pagar un importe por el combustible ya que le entregan el auto con el tanque lleno. también un depósito de garantía que lo asegura en caso de que incurra en daños al auto que no son cubiertos por el seguro, si el auto está en perfectas condiciones a la entrega entonces le será devuelto el dinero. en algunas reservaciones también debe pagar el seguro del auto, el precio varía según la categoría de auto en renta.", "es a discreción de la oficina rentadora en cuba, en caso de que ellos tengan autos disponibles antes de tiempo es probable que se lo entreguen.", "debe avisarnos con antelación para poder coordinar con la oficina rentadora en cuba para atrasar su reserva. en caso de no avisar y llega a recoger el auto con más de 2 horas de atraso, su reserva será automáticamente cancelada por no presentación y no se le devolverá el dinero.", "en caso de rotura, accidente u otro percance similar, el cliente deberá informar de inmediato a la oficina de ventas perteneciente a la rentadora más cercana al lugar, así como tomar las medidas de seguridad evitando daños, accidentes o robos. el cliente es responsable del auto mientras lo tenga bajo su custodia mediante este contrato.", "no puede hacer uso del vehículo de forma lucrativa; no utilizarlo como tracción de otro vehículo; no sobrecargarlo con relación a su resistencia y/o capacidad; cerrar con llave el vehículo cuando permanezca fuera de él; no participar en carreras, pruebas de resistencia, velocidad y acrobacia y no transportar materiales inflamables, explosivos, drogas o similares.", "no, cuando usted recogió el auto pago un cargo por la gasolina por lo que no tiene que devolverlo lleno.", "sí, pero incurrirá en un costo adicional, el costo varía según el lugar de entrega, por favor consultar con la agencia rentadora en cuba para más información.", "consulte con la oficina donde piensa entregar el auto para saber si están disponibles a la hora que usted desea entregarlo.", "el cliente tiene 59 minutos de bonificación, pasado ese tiempo y hasta 5 horas abonará el 1/5 de la tarifa diaria por cada hora extra."]}
{"question": "¿puedo entregar el carro después del horario de trabajo?", "answer": "consulte con la oficina donde piensa entregar el auto para saber si están disponibles a la hora que usted desea entregarlo.", "id": "9fcebfe2b489c48b929f62b3342e1671", "domain": "acubavoy.com", "domain_index": 0, "negative": "el cliente tiene 59 minutos de bonificación, pasado ese tiempo y hasta 5 horas abonará el 1/5 de la tarifa diaria por cada hora extra.", "candidates": ["consulte con la oficina donde piensa entregar el auto para saber si están disponibles a la hora que usted desea entregarlo.", "contáctenos para realizar un cambio en su reserva de ser posible. incurrirá en un costo de $80 más la diferencia en el costo total de la renta para las nuevas fechas, en caso de ser mayor y haber disponibilidad, de no haber disponibilidad no se le devolverá el dinero.", "las cancelaciones de reservas no son permitidas luego de su confirmación por nuestra compañía y no se devolverá el dinero.", "a la hora de recoger su auto en cuba debe informarlo a la persona que lo atiende. el chofer adicional debe tener un licencia de conducir válida con un mínimo de 2 años de antiguedad y ser mayor de 21 años de edad. usted incurrirá en un costo adicional de $3/día por cada chofer adicional que agregue a su reserva, dos choferes adicionales máximo.", "contáctenos para realizar un cambio en su reserva de ser posible. incurrirá en un costo de $80 más la diferencia en el costo total de la renta para las nuevas fechas en caso de ser mayor y haber disponibilidad, de no haber disponibilidad no se le devolverá el dinero.", "a la hora de recoger su auto en cuba debe informarlo a la persona que lo atiende. el chofer adicional debe tener un licencia de conducir válida con un mínimo de 2 años de antigüedad y ser mayor de 21 años de edad. usted incurrirá en un costo adicional de $3/día por cada chofer adicional que agregue a su reserva, dos choferes adicionales máximo.", "debe presentar su licencia de conducir vigente con al menos 2 años de antiguedad, pasaporte original o carnet de identidad en caso de residir en cuba y el voucher de su reservación.", "sí, debe pagar un importe por el combustible ya que le entregan el auto con el tanque lleno. también un depósito de garantía que lo asegura en caso de que incurra en daños al auto que no son cubiertos por el seguro, si el auto está en perfectas condiciones a la entrega entonces le será devuelto el dinero. en algunas reservaciones también debe pagar el seguro del auto, el precio varía según la categoría de auto en renta.", "es a discreción de la oficina rentadora en cuba, en caso de que ellos tengan autos disponibles antes de tiempo es probable que se lo entreguen.", "debe avisarnos con antelación para poder coordinar con la oficina rentadora en cuba para atrasar su reserva. en caso de no avisar y llega a recoger el auto con más de 2 horas de atraso, su reserva será automáticamente cancelada por no presentación y no se le devolverá el dinero.", "en caso de rotura, accidente u otro percance similar, el cliente deberá informar de inmediato a la oficina de ventas perteneciente a la rentadora más cercana al lugar, así como tomar las medidas de seguridad evitando daños, accidentes o robos. el cliente es responsable del auto mientras lo tenga bajo su custodia mediante este contrato.", "no puede hacer uso del vehículo de forma lucrativa; no utilizarlo como tracción de otro vehículo; no sobrecargarlo con relación a su resistencia y/o capacidad; cerrar con llave el vehículo cuando permanezca fuera de él; no participar en carreras, pruebas de resistencia, velocidad y acrobacia y no transportar materiales inflamables, explosivos, drogas o similares.", "no, cuando usted recogió el auto pago un cargo por la gasolina por lo que no tiene que devolverlo lleno.", "sí, pero incurrirá en un costo adicional, el costo varía según el lugar de entrega, por favor consultar con la agencia rentadora en cuba para más información.", "sí, pero no se le devolverá el dinero por el tiempo restante.", "el cliente tiene 59 minutos de bonificación, pasado ese tiempo y hasta 5 horas abonará el 1/5 de la tarifa diaria por cada hora extra."]}
{"question": "¿qué sucede si retorno el auto después de la hora máxima?", "answer": "el cliente tiene 59 minutos de bonificación, pasado ese tiempo y hasta 5 horas abonará el 1/5 de la tarifa diaria por cada hora extra.", "id": "adb5e6ef2721dc6bce7d4ccf62265b44", "domain": "acubavoy.com", "domain_index": 0, "negative": "contáctenos para realizar un cambio en su reserva de ser posible. incurrirá en un costo de $80 más la diferencia en el costo total de la renta para las nuevas fechas, en caso de ser mayor y haber disponibilidad, de no haber disponibilidad no se le devolverá el dinero.", "candidates": ["el cliente tiene 59 minutos de bonificación, pasado ese tiempo y hasta 5 horas abonará el 1/5 de la tarifa diaria por cada hora extra.", "contáctenos para realizar un cambio en su reserva de ser posible. incurrirá en un costo de $80 más la diferencia en el costo total de la renta para las nuevas fechas, en caso de ser mayor y haber disponibilidad, de no haber disponibilidad no se le devolverá el dinero.", "las cancelaciones de reservas no son permitidas luego de su confirmación por nuestra compañía y no se devolverá el dinero.", "a la hora de recoger su auto en cuba debe informarlo a la persona que lo atiende. el chofer adicional debe tener un licencia de conducir válida con un mínimo de 2 años de antiguedad y ser mayor de 21 años de edad. usted incurrirá en un costo adicional de $3/día por cada chofer adicional que agregue a su reserva, dos choferes adicionales máximo.", "contáctenos para realizar un cambio en su reserva de ser posible. incurrirá en un costo de $80 más la diferencia en el costo total de la renta para las nuevas fechas en caso de ser mayor y haber disponibilidad, de no haber disponibilidad no se le devolverá el dinero.", "a la hora de recoger su auto en cuba debe informarlo a la persona que lo atiende. el chofer adicional debe tener un licencia de conducir válida con un mínimo de 2 años de antigüedad y ser mayor de 21 años de edad. usted incurrirá en un costo adicional de $3/día por cada chofer adicional que agregue a su reserva, dos choferes adicionales máximo.", "debe presentar su licencia de conducir vigente con al menos 2 años de antiguedad, pasaporte original o carnet de identidad en caso de residir en cuba y el voucher de su reservación.", "sí, debe pagar un importe por el combustible ya que le entregan el auto con el tanque lleno. también un depósito de garantía que lo asegura en caso de que incurra en daños al auto que no son cubiertos por el seguro, si el auto está en perfectas condiciones a la entrega entonces le será devuelto el dinero. en algunas reservaciones también debe pagar el seguro del auto, el precio varía según la categoría de auto en renta.", "es a discreción de la oficina rentadora en cuba, en caso de que ellos tengan autos disponibles antes de tiempo es probable que se lo entreguen.", "debe avisarnos con antelación para poder coordinar con la oficina rentadora en cuba para atrasar su reserva. en caso de no avisar y llega a recoger el auto con más de 2 horas de atraso, su reserva será automáticamente cancelada por no presentación y no se le devolverá el dinero.", "en caso de rotura, accidente u otro percance similar, el cliente deberá informar de inmediato a la oficina de ventas perteneciente a la rentadora más cercana al lugar, así como tomar las medidas de seguridad evitando daños, accidentes o robos. el cliente es responsable del auto mientras lo tenga bajo su custodia mediante este contrato.", "no puede hacer uso del vehículo de forma lucrativa; no utilizarlo como tracción de otro vehículo; no sobrecargarlo con relación a su resistencia y/o capacidad; cerrar con llave el vehículo cuando permanezca fuera de él; no participar en carreras, pruebas de resistencia, velocidad y acrobacia y no transportar materiales inflamables, explosivos, drogas o similares.", "no, cuando usted recogió el auto pago un cargo por la gasolina por lo que no tiene que devolverlo lleno.", "sí, pero incurrirá en un costo adicional, el costo varía según el lugar de entrega, por favor consultar con la agencia rentadora en cuba para más información.", "sí, pero no se le devolverá el dinero por el tiempo restante.", "consulte con la oficina donde piensa entregar el auto para saber si están disponibles a la hora que usted desea entregarlo."]}
{"question": "¿por qué necesito un seguro de auto?", "answer": "un seguro de auto protege a personas y bienes materiales que son importantes para ti y por los cuales has invertido. ejemplo de un bien preciado es el auto y las personas que nos transportamos en él, por ello es importante contar con el mejor seguro de auto que te ayude a cubrir los gastos en caso de un incidente de cualquier magnitud.\nun seguro de auto te puede ayudar en:\nproteger la inversión de tu automóvil.\npagar gastos médicos en caso de accidentes.\ncubrir pérdidas causadas por conductores sin seguro o con seguro insuficiente.\npagar daños por robo, vandalismo o desastres naturales.\ntener la tranquilidad para enfrentar cualquier situación automovilística que se presente.", "id": "0fbe50205b026e9e5f1c8b9740992e75", "domain": "autocompara.com", "domain_index": 0, "negative": "en méxico existe una amplia gama de compañías aseguradoras, cada una de ellas te brindará servicios que las distinguen, algunas con muchos años de experiencia, algunas otras de reciente creación, mismas que han crecido por la calidad de servicio que brindan a sus clientes. debido a esto suele ser complicado poder elegir una compañía de seguros, con el avance de la tecnología en internet creamos un servicio que sirve de ayuda para realizar esta elección, este servicio concentra en un solo portal a un grupo de aseguradoras, donde con un solo clic y desde la comodidad de tu casa u oficina puedas cotizar, comparar y comprar tu seguro de auto. cada compañía aseguradora te mostrará el mejor precio que tienen de acuerdo a las características de tu auto.", "candidates": ["un seguro de auto protege a personas y bienes materiales que son importantes para ti y por los cuales has invertido. ejemplo de un bien preciado es el auto y las personas que nos transportamos en él, por ello es importante contar con el mejor seguro de auto que te ayude a cubrir los gastos en caso de un incidente de cualquier magnitud.\nun seguro de auto te puede ayudar en:\nproteger la inversión de tu automóvil.\npagar gastos médicos en caso de accidentes.\ncubrir pérdidas causadas por conductores sin seguro o con seguro insuficiente.\npagar daños por robo, vandalismo o desastres naturales.\ntener la tranquilidad para enfrentar cualquier situación automovilística que se presente.", "en méxico existe una amplia gama de compañías aseguradoras, cada una de ellas te brindará servicios que las distinguen, algunas con muchos años de experiencia, algunas otras de reciente creación, mismas que han crecido por la calidad de servicio que brindan a sus clientes. debido a esto suele ser complicado poder elegir una compañía de seguros, con el avance de la tecnología en internet creamos un servicio que sirve de ayuda para realizar esta elección, este servicio concentra en un solo portal a un grupo de aseguradoras, donde con un solo clic y desde la comodidad de tu casa u oficina puedas cotizar, comparar y comprar tu seguro de auto. cada compañía aseguradora te mostrará el mejor precio que tienen de acuerdo a las características de tu auto.", "1. reúne la información necesaria:\nmarca, año y descripción de tu auto.\nvin (número de identificación vehicular) y placas de tu auto.\ndefine la necesidad de protección (cobertura) que necesitas.\ndatos personales como nombre, dirección de la persona que asegura el vehículo.\ntarjeta de crédito o débito para pagar tu póliza.\n2. infórmate sobre las mejores compañías de seguros en méxico (aba, aig, ana, atlas, axa, gnp, hdi, inbursa, mapfre, qualitas, zurich). visita nuestro apartado de aseguradoras.\n3. realiza el comparativo de cotizaciones entre aseguradoras, para poder tomar una mejor decisión compara las coberturas y participación económica. en autocompara este paso es muy sencillo.\n4. una vez realizada la cotización debes pasar a la sección de contratación, para ello requieres tener a la mano la información del paso 1.\nen autocompara te entregamos la póliza en el momento de la contratación del seguro de auto como las condiciones generales.", "aba, aig, ana, atlas, axa, gnp, hdi, inbursa, mapfre, qualitas, zurich.", "ponemos a tu disposición el número de superlínea 5169 4300 o la línea de comunicación de autocompara (55) 5169 4308", "en cualquiera de nuestras 1, 000 sucursales en todo el país, podrás pedir el duplicado de tu póliza, sin costo alguno.", "por supuesto, puedes contratar con tarjetas de débito o crédito de cualquier banco para protegerte a ti y a tu auto.", "autocomparar entre las mejores aseguradoras del país.\nelige tu forma de pago favorita: tarjetas de crédito y débito de cualquier banco o con tu cuenta santander.\n12 meses sin intereses con tarjeta de crédito santander.", "la cobertura amplia te ampara por las siguientes coberturas:\ndaños materiales.\nrobo total.\nresponsabilidad civil.\nextensión de responsabilidad civil.\ngastos médicos a ocupantes.\nasistencias vial y en viajes.\nasistencia legal.", "la cobertura limitada te ampara por las siguientes coberturas:\nrobo total.\nresponsabilidad civil.\nextensión de responsabilidad civil.\ngastos médicos a ocupantes.\nasistencias vial y en viajes.\nasistencia legal.", "la cobertura de responsabilidad civil te ampara por las siguientes coberturas:\nresponsabilidad civil.\nextensión de responsabilidad civil.\ngastos médicos a ocupantes.\nasistencias vial y en viajes.\nasistencia legal", "se debe tener siempre a la mano los siguientes datos:\nel número de atención de la compañía aseguradora.\nnúmero de póliza o vin para que se pueda identificar el tipo de cobertura.\ndirección exacta del siniestro.\ncontacta a tu aseguradora de inmediato y sigue las indicaciones de la persona que atenderá tu llamada.\ntambién sugerimos que siga estos pasos para tramitar su reclamo con la aseguradora:\nobtenga información detallada sobre el accidente si lo puede hacer de una manera segura (lugar, hora, fecha, nombres de los pasajeros, nombre del otro conductor, etc.).\ncoordina la reparación de su auto y otros gastos con tu aseguradora.\nmantente en contacto con tu aseguradora para asegurar que tu reclamo sea tramitado puntualmente.", "los precios dependen de varios factores como son: el porcentaje de siniestralidad o riesgo con la que cuenta el auto, por el lugar de residencia, la antigüedad y marca del auto. cada compañía aseguradora tiene su propia experiencia sobre este riesgo, y establecen sus costos cuidando que esté en el promedio del mercado y que le permitan responder al cliente cuando haga uso de su seguro.\ncada compañía aseguradora se preocupa por brindarle a sus clientes una gama de servicios adicionales llamadas asistencias (legal, vial, etc.) las cuales pueden impactar en el precio, y recompensa el costo extra que podemos llegar a pagar por ellas.", "no, el costo que aparece en la cotización ya incluye todos los importes generados por el seguro.\nderecho de póliza.\nrecargos por pago fraccionado.\ni.v.a.\nprima del seguro.", "la página de autocompara está habilitada los 365 días del año las 24 horas para que puedas comparar y contratar. de la misma forma puedes solicitar que la cotización se envíe a tu correo a cualquier hora del día.", "en autocompara puedes asegurar algunos coches antiguos, cada aseguradora tiene un paquete de autos antiguos, por lo cual lo puedes checar directamente en el cotizador, marcando los datos de tu auto."]}
{"question": "¿qué beneficios tengo al comparar mi seguro de auto?", "answer": "en méxico existe una amplia gama de compañías aseguradoras, cada una de ellas te brindará servicios que las distinguen, algunas con muchos años de experiencia, algunas otras de reciente creación, mismas que han crecido por la calidad de servicio que brindan a sus clientes. debido a esto suele ser complicado poder elegir una compañía de seguros, con el avance de la tecnología en internet creamos un servicio que sirve de ayuda para realizar esta elección, este servicio concentra en un solo portal a un grupo de aseguradoras, donde con un solo clic y desde la comodidad de tu casa u oficina puedas cotizar, comparar y comprar tu seguro de auto. cada compañía aseguradora te mostrará el mejor precio que tienen de acuerdo a las características de tu auto.", "id": "6be76671f0a30b9dd4365c2cd400f32f", "domain": "autocompara.com", "domain_index": 0, "negative": "1. reúne la información necesaria:\nmarca, año y descripción de tu auto.\nvin (número de identificación vehicular) y placas de tu auto.\ndefine la necesidad de protección (cobertura) que necesitas.\ndatos personales como nombre, dirección de la persona que asegura el vehículo.\ntarjeta de crédito o débito para pagar tu póliza.\n2. infórmate sobre las mejores compañías de seguros en méxico (aba, aig, ana, atlas, axa, gnp, hdi, inbursa, mapfre, qualitas, zurich). visita nuestro apartado de aseguradoras.\n3. realiza el comparativo de cotizaciones entre aseguradoras, para poder tomar una mejor decisión compara las coberturas y participación económica. en autocompara este paso es muy sencillo.\n4. una vez realizada la cotización debes pasar a la sección de contratación, para ello requieres tener a la mano la información del paso 1.\nen autocompara te entregamos la póliza en el momento de la contratación del seguro de auto como las condiciones generales.", "candidates": ["en méxico existe una amplia gama de compañías aseguradoras, cada una de ellas te brindará servicios que las distinguen, algunas con muchos años de experiencia, algunas otras de reciente creación, mismas que han crecido por la calidad de servicio que brindan a sus clientes. debido a esto suele ser complicado poder elegir una compañía de seguros, con el avance de la tecnología en internet creamos un servicio que sirve de ayuda para realizar esta elección, este servicio concentra en un solo portal a un grupo de aseguradoras, donde con un solo clic y desde la comodidad de tu casa u oficina puedas cotizar, comparar y comprar tu seguro de auto. cada compañía aseguradora te mostrará el mejor precio que tienen de acuerdo a las características de tu auto.", "un seguro de auto protege a personas y bienes materiales que son importantes para ti y por los cuales has invertido. ejemplo de un bien preciado es el auto y las personas que nos transportamos en él, por ello es importante contar con el mejor seguro de auto que te ayude a cubrir los gastos en caso de un incidente de cualquier magnitud.\nun seguro de auto te puede ayudar en:\nproteger la inversión de tu automóvil.\npagar gastos médicos en caso de accidentes.\ncubrir pérdidas causadas por conductores sin seguro o con seguro insuficiente.\npagar daños por robo, vandalismo o desastres naturales.\ntener la tranquilidad para enfrentar cualquier situación automovilística que se presente.", "1. reúne la información necesaria:\nmarca, año y descripción de tu auto.\nvin (número de identificación vehicular) y placas de tu auto.\ndefine la necesidad de protección (cobertura) que necesitas.\ndatos personales como nombre, dirección de la persona que asegura el vehículo.\ntarjeta de crédito o débito para pagar tu póliza.\n2. infórmate sobre las mejores compañías de seguros en méxico (aba, aig, ana, atlas, axa, gnp, hdi, inbursa, mapfre, qualitas, zurich). visita nuestro apartado de aseguradoras.\n3. realiza el comparativo de cotizaciones entre aseguradoras, para poder tomar una mejor decisión compara las coberturas y participación económica. en autocompara este paso es muy sencillo.\n4. una vez realizada la cotización debes pasar a la sección de contratación, para ello requieres tener a la mano la información del paso 1.\nen autocompara te entregamos la póliza en el momento de la contratación del seguro de auto como las condiciones generales.", "aba, aig, ana, atlas, axa, gnp, hdi, inbursa, mapfre, qualitas, zurich.", "ponemos a tu disposición el número de superlínea 5169 4300 o la línea de comunicación de autocompara (55) 5169 4308", "en cualquiera de nuestras 1, 000 sucursales en todo el país, podrás pedir el duplicado de tu póliza, sin costo alguno.", "por supuesto, puedes contratar con tarjetas de débito o crédito de cualquier banco para protegerte a ti y a tu auto.", "autocomparar entre las mejores aseguradoras del país.\nelige tu forma de pago favorita: tarjetas de crédito y débito de cualquier banco o con tu cuenta santander.\n12 meses sin intereses con tarjeta de crédito santander.", "la cobertura amplia te ampara por las siguientes coberturas:\ndaños materiales.\nrobo total.\nresponsabilidad civil.\nextensión de responsabilidad civil.\ngastos médicos a ocupantes.\nasistencias vial y en viajes.\nasistencia legal.", "la cobertura limitada te ampara por las siguientes coberturas:\nrobo total.\nresponsabilidad civil.\nextensión de responsabilidad civil.\ngastos médicos a ocupantes.\nasistencias vial y en viajes.\nasistencia legal.", "la cobertura de responsabilidad civil te ampara por las siguientes coberturas:\nresponsabilidad civil.\nextensión de responsabilidad civil.\ngastos médicos a ocupantes.\nasistencias vial y en viajes.\nasistencia legal", "se debe tener siempre a la mano los siguientes datos:\nel número de atención de la compañía aseguradora.\nnúmero de póliza o vin para que se pueda identificar el tipo de cobertura.\ndirección exacta del siniestro.\ncontacta a tu aseguradora de inmediato y sigue las indicaciones de la persona que atenderá tu llamada.\ntambién sugerimos que siga estos pasos para tramitar su reclamo con la aseguradora:\nobtenga información detallada sobre el accidente si lo puede hacer de una manera segura (lugar, hora, fecha, nombres de los pasajeros, nombre del otro conductor, etc.).\ncoordina la reparación de su auto y otros gastos con tu aseguradora.\nmantente en contacto con tu aseguradora para asegurar que tu reclamo sea tramitado puntualmente.", "los precios dependen de varios factores como son: el porcentaje de siniestralidad o riesgo con la que cuenta el auto, por el lugar de residencia, la antigüedad y marca del auto. cada compañía aseguradora tiene su propia experiencia sobre este riesgo, y establecen sus costos cuidando que esté en el promedio del mercado y que le permitan responder al cliente cuando haga uso de su seguro.\ncada compañía aseguradora se preocupa por brindarle a sus clientes una gama de servicios adicionales llamadas asistencias (legal, vial, etc.) las cuales pueden impactar en el precio, y recompensa el costo extra que podemos llegar a pagar por ellas.", "no, el costo que aparece en la cotización ya incluye todos los importes generados por el seguro.\nderecho de póliza.\nrecargos por pago fraccionado.\ni.v.a.\nprima del seguro.", "la página de autocompara está habilitada los 365 días del año las 24 horas para que puedas comparar y contratar. de la misma forma puedes solicitar que la cotización se envíe a tu correo a cualquier hora del día.", "en autocompara puedes asegurar algunos coches antiguos, cada aseguradora tiene un paquete de autos antiguos, por lo cual lo puedes checar directamente en el cotizador, marcando los datos de tu auto."]}
{"question": "¿cómo compro en autocompara?", "answer": "1. reúne la información necesaria:\nmarca, año y descripción de tu auto.\nvin (número de identificación vehicular) y placas de tu auto.\ndefine la necesidad de protección (cobertura) que necesitas.\ndatos personales como nombre, dirección de la persona que asegura el vehículo.\ntarjeta de crédito o débito para pagar tu póliza.\n2. infórmate sobre las mejores compañías de seguros en méxico (aba, aig, ana, atlas, axa, gnp, hdi, inbursa, mapfre, qualitas, zurich). visita nuestro apartado de aseguradoras.\n3. realiza el comparativo de cotizaciones entre aseguradoras, para poder tomar una mejor decisión compara las coberturas y participación económica. en autocompara este paso es muy sencillo.\n4. una vez realizada la cotización debes pasar a la sección de contratación, para ello requieres tener a la mano la información del paso 1.\nen autocompara te entregamos la póliza en el momento de la contratación del seguro de auto como las condiciones generales.", "id": "e6b2ef5941a13bcdfee7ecb7ae027204", "domain": "autocompara.com", "domain_index": 0, "negative": "aba, aig, ana, atlas, axa, gnp, hdi, inbursa, mapfre, qualitas, zurich.", "candidates": ["1. reúne la información necesaria:\nmarca, año y descripción de tu auto.\nvin (número de identificación vehicular) y placas de tu auto.\ndefine la necesidad de protección (cobertura) que necesitas.\ndatos personales como nombre, dirección de la persona que asegura el vehículo.\ntarjeta de crédito o débito para pagar tu póliza.\n2. infórmate sobre las mejores compañías de seguros en méxico (aba, aig, ana, atlas, axa, gnp, hdi, inbursa, mapfre, qualitas, zurich). visita nuestro apartado de aseguradoras.\n3. realiza el comparativo de cotizaciones entre aseguradoras, para poder tomar una mejor decisión compara las coberturas y participación económica. en autocompara este paso es muy sencillo.\n4. una vez realizada la cotización debes pasar a la sección de contratación, para ello requieres tener a la mano la información del paso 1.\nen autocompara te entregamos la póliza en el momento de la contratación del seguro de auto como las condiciones generales.", "un seguro de auto protege a personas y bienes materiales que son importantes para ti y por los cuales has invertido. ejemplo de un bien preciado es el auto y las personas que nos transportamos en él, por ello es importante contar con el mejor seguro de auto que te ayude a cubrir los gastos en caso de un incidente de cualquier magnitud.\nun seguro de auto te puede ayudar en:\nproteger la inversión de tu automóvil.\npagar gastos médicos en caso de accidentes.\ncubrir pérdidas causadas por conductores sin seguro o con seguro insuficiente.\npagar daños por robo, vandalismo o desastres naturales.\ntener la tranquilidad para enfrentar cualquier situación automovilística que se presente.", "en méxico existe una amplia gama de compañías aseguradoras, cada una de ellas te brindará servicios que las distinguen, algunas con muchos años de experiencia, algunas otras de reciente creación, mismas que han crecido por la calidad de servicio que brindan a sus clientes. debido a esto suele ser complicado poder elegir una compañía de seguros, con el avance de la tecnología en internet creamos un servicio que sirve de ayuda para realizar esta elección, este servicio concentra en un solo portal a un grupo de aseguradoras, donde con un solo clic y desde la comodidad de tu casa u oficina puedas cotizar, comparar y comprar tu seguro de auto. cada compañía aseguradora te mostrará el mejor precio que tienen de acuerdo a las características de tu auto.", "aba, aig, ana, atlas, axa, gnp, hdi, inbursa, mapfre, qualitas, zurich.", "ponemos a tu disposición el número de superlínea 5169 4300 o la línea de comunicación de autocompara (55) 5169 4308", "en cualquiera de nuestras 1, 000 sucursales en todo el país, podrás pedir el duplicado de tu póliza, sin costo alguno.", "por supuesto, puedes contratar con tarjetas de débito o crédito de cualquier banco para protegerte a ti y a tu auto.", "autocomparar entre las mejores aseguradoras del país.\nelige tu forma de pago favorita: tarjetas de crédito y débito de cualquier banco o con tu cuenta santander.\n12 meses sin intereses con tarjeta de crédito santander.", "la cobertura amplia te ampara por las siguientes coberturas:\ndaños materiales.\nrobo total.\nresponsabilidad civil.\nextensión de responsabilidad civil.\ngastos médicos a ocupantes.\nasistencias vial y en viajes.\nasistencia legal.", "la cobertura limitada te ampara por las siguientes coberturas:\nrobo total.\nresponsabilidad civil.\nextensión de responsabilidad civil.\ngastos médicos a ocupantes.\nasistencias vial y en viajes.\nasistencia legal.", "la cobertura de responsabilidad civil te ampara por las siguientes coberturas:\nresponsabilidad civil.\nextensión de responsabilidad civil.\ngastos médicos a ocupantes.\nasistencias vial y en viajes.\nasistencia legal", "se debe tener siempre a la mano los siguientes datos:\nel número de atención de la compañía aseguradora.\nnúmero de póliza o vin para que se pueda identificar el tipo de cobertura.\ndirección exacta del siniestro.\ncontacta a tu aseguradora de inmediato y sigue las indicaciones de la persona que atenderá tu llamada.\ntambién sugerimos que siga estos pasos para tramitar su reclamo con la aseguradora:\nobtenga información detallada sobre el accidente si lo puede hacer de una manera segura (lugar, hora, fecha, nombres de los pasajeros, nombre del otro conductor, etc.).\ncoordina la reparación de su auto y otros gastos con tu aseguradora.\nmantente en contacto con tu aseguradora para asegurar que tu reclamo sea tramitado puntualmente.", "los precios dependen de varios factores como son: el porcentaje de siniestralidad o riesgo con la que cuenta el auto, por el lugar de residencia, la antigüedad y marca del auto. cada compañía aseguradora tiene su propia experiencia sobre este riesgo, y establecen sus costos cuidando que esté en el promedio del mercado y que le permitan responder al cliente cuando haga uso de su seguro.\ncada compañía aseguradora se preocupa por brindarle a sus clientes una gama de servicios adicionales llamadas asistencias (legal, vial, etc.) las cuales pueden impactar en el precio, y recompensa el costo extra que podemos llegar a pagar por ellas.", "no, el costo que aparece en la cotización ya incluye todos los importes generados por el seguro.\nderecho de póliza.\nrecargos por pago fraccionado.\ni.v.a.\nprima del seguro.", "la página de autocompara está habilitada los 365 días del año las 24 horas para que puedas comparar y contratar. de la misma forma puedes solicitar que la cotización se envíe a tu correo a cualquier hora del día.", "en autocompara puedes asegurar algunos coches antiguos, cada aseguradora tiene un paquete de autos antiguos, por lo cual lo puedes checar directamente en el cotizador, marcando los datos de tu auto."]}
{"question": "¿con qué compañías aseguradoras puedo contratar en autocompara?", "answer": "aba, aig, ana, atlas, axa, gnp, hdi, inbursa, mapfre, qualitas, zurich.", "id": "e3e6552f8520aceaeafca8603bc5d056", "domain": "autocompara.com", "domain_index": 0, "negative": "ponemos a tu disposición el número de superlínea 5169 4300 o la línea de comunicación de autocompara (55) 5169 4308", "candidates": ["aba, aig, ana, atlas, axa, gnp, hdi, inbursa, mapfre, qualitas, zurich.", "un seguro de auto protege a personas y bienes materiales que son importantes para ti y por los cuales has invertido. ejemplo de un bien preciado es el auto y las personas que nos transportamos en él, por ello es importante contar con el mejor seguro de auto que te ayude a cubrir los gastos en caso de un incidente de cualquier magnitud.\nun seguro de auto te puede ayudar en:\nproteger la inversión de tu automóvil.\npagar gastos médicos en caso de accidentes.\ncubrir pérdidas causadas por conductores sin seguro o con seguro insuficiente.\npagar daños por robo, vandalismo o desastres naturales.\ntener la tranquilidad para enfrentar cualquier situación automovilística que se presente.", "en méxico existe una amplia gama de compañías aseguradoras, cada una de ellas te brindará servicios que las distinguen, algunas con muchos años de experiencia, algunas otras de reciente creación, mismas que han crecido por la calidad de servicio que brindan a sus clientes. debido a esto suele ser complicado poder elegir una compañía de seguros, con el avance de la tecnología en internet creamos un servicio que sirve de ayuda para realizar esta elección, este servicio concentra en un solo portal a un grupo de aseguradoras, donde con un solo clic y desde la comodidad de tu casa u oficina puedas cotizar, comparar y comprar tu seguro de auto. cada compañía aseguradora te mostrará el mejor precio que tienen de acuerdo a las características de tu auto.", "1. reúne la información necesaria:\nmarca, año y descripción de tu auto.\nvin (número de identificación vehicular) y placas de tu auto.\ndefine la necesidad de protección (cobertura) que necesitas.\ndatos personales como nombre, dirección de la persona que asegura el vehículo.\ntarjeta de crédito o débito para pagar tu póliza.\n2. infórmate sobre las mejores compañías de seguros en méxico (aba, aig, ana, atlas, axa, gnp, hdi, inbursa, mapfre, qualitas, zurich). visita nuestro apartado de aseguradoras.\n3. realiza el comparativo de cotizaciones entre aseguradoras, para poder tomar una mejor decisión compara las coberturas y participación económica. en autocompara este paso es muy sencillo.\n4. una vez realizada la cotización debes pasar a la sección de contratación, para ello requieres tener a la mano la información del paso 1.\nen autocompara te entregamos la póliza en el momento de la contratación del seguro de auto como las condiciones generales.", "ponemos a tu disposición el número de superlínea 5169 4300 o la línea de comunicación de autocompara (55) 5169 4308", "en cualquiera de nuestras 1, 000 sucursales en todo el país, podrás pedir el duplicado de tu póliza, sin costo alguno.", "por supuesto, puedes contratar con tarjetas de débito o crédito de cualquier banco para protegerte a ti y a tu auto.", "autocomparar entre las mejores aseguradoras del país.\nelige tu forma de pago favorita: tarjetas de crédito y débito de cualquier banco o con tu cuenta santander.\n12 meses sin intereses con tarjeta de crédito santander.", "la cobertura amplia te ampara por las siguientes coberturas:\ndaños materiales.\nrobo total.\nresponsabilidad civil.\nextensión de responsabilidad civil.\ngastos médicos a ocupantes.\nasistencias vial y en viajes.\nasistencia legal.", "la cobertura limitada te ampara por las siguientes coberturas:\nrobo total.\nresponsabilidad civil.\nextensión de responsabilidad civil.\ngastos médicos a ocupantes.\nasistencias vial y en viajes.\nasistencia legal.", "la cobertura de responsabilidad civil te ampara por las siguientes coberturas:\nresponsabilidad civil.\nextensión de responsabilidad civil.\ngastos médicos a ocupantes.\nasistencias vial y en viajes.\nasistencia legal", "se debe tener siempre a la mano los siguientes datos:\nel número de atención de la compañía aseguradora.\nnúmero de póliza o vin para que se pueda identificar el tipo de cobertura.\ndirección exacta del siniestro.\ncontacta a tu aseguradora de inmediato y sigue las indicaciones de la persona que atenderá tu llamada.\ntambién sugerimos que siga estos pasos para tramitar su reclamo con la aseguradora:\nobtenga información detallada sobre el accidente si lo puede hacer de una manera segura (lugar, hora, fecha, nombres de los pasajeros, nombre del otro conductor, etc.).\ncoordina la reparación de su auto y otros gastos con tu aseguradora.\nmantente en contacto con tu aseguradora para asegurar que tu reclamo sea tramitado puntualmente.", "los precios dependen de varios factores como son: el porcentaje de siniestralidad o riesgo con la que cuenta el auto, por el lugar de residencia, la antigüedad y marca del auto. cada compañía aseguradora tiene su propia experiencia sobre este riesgo, y establecen sus costos cuidando que esté en el promedio del mercado y que le permitan responder al cliente cuando haga uso de su seguro.\ncada compañía aseguradora se preocupa por brindarle a sus clientes una gama de servicios adicionales llamadas asistencias (legal, vial, etc.) las cuales pueden impactar en el precio, y recompensa el costo extra que podemos llegar a pagar por ellas.", "no, el costo que aparece en la cotización ya incluye todos los importes generados por el seguro.\nderecho de póliza.\nrecargos por pago fraccionado.\ni.v.a.\nprima del seguro.", "la página de autocompara está habilitada los 365 días del año las 24 horas para que puedas comparar y contratar. de la misma forma puedes solicitar que la cotización se envíe a tu correo a cualquier hora del día.", "en autocompara puedes asegurar algunos coches antiguos, cada aseguradora tiene un paquete de autos antiguos, por lo cual lo puedes checar directamente en el cotizador, marcando los datos de tu auto."]}
{"question": "¿con quién me comunico si tengo alguna duda sobre el seguro que contraté?", "answer": "ponemos a tu disposición el número de superlínea 5169 4300 o la línea de comunicación de autocompara (55) 5169 4308", "id": "e5d26014a3400d2b07d17efcbebee045", "domain": "autocompara.com", "domain_index": 0, "negative": "en cualquiera de nuestras 1, 000 sucursales en todo el país, podrás pedir el duplicado de tu póliza, sin costo alguno.", "candidates": ["ponemos a tu disposición el número de superlínea 5169 4300 o la línea de comunicación de autocompara (55) 5169 4308", "un seguro de auto protege a personas y bienes materiales que son importantes para ti y por los cuales has invertido. ejemplo de un bien preciado es el auto y las personas que nos transportamos en él, por ello es importante contar con el mejor seguro de auto que te ayude a cubrir los gastos en caso de un incidente de cualquier magnitud.\nun seguro de auto te puede ayudar en:\nproteger la inversión de tu automóvil.\npagar gastos médicos en caso de accidentes.\ncubrir pérdidas causadas por conductores sin seguro o con seguro insuficiente.\npagar daños por robo, vandalismo o desastres naturales.\ntener la tranquilidad para enfrentar cualquier situación automovilística que se presente.", "en méxico existe una amplia gama de compañías aseguradoras, cada una de ellas te brindará servicios que las distinguen, algunas con muchos años de experiencia, algunas otras de reciente creación, mismas que han crecido por la calidad de servicio que brindan a sus clientes. debido a esto suele ser complicado poder elegir una compañía de seguros, con el avance de la tecnología en internet creamos un servicio que sirve de ayuda para realizar esta elección, este servicio concentra en un solo portal a un grupo de aseguradoras, donde con un solo clic y desde la comodidad de tu casa u oficina puedas cotizar, comparar y comprar tu seguro de auto. cada compañía aseguradora te mostrará el mejor precio que tienen de acuerdo a las características de tu auto.", "1. reúne la información necesaria:\nmarca, año y descripción de tu auto.\nvin (número de identificación vehicular) y placas de tu auto.\ndefine la necesidad de protección (cobertura) que necesitas.\ndatos personales como nombre, dirección de la persona que asegura el vehículo.\ntarjeta de crédito o débito para pagar tu póliza.\n2. infórmate sobre las mejores compañías de seguros en méxico (aba, aig, ana, atlas, axa, gnp, hdi, inbursa, mapfre, qualitas, zurich). visita nuestro apartado de aseguradoras.\n3. realiza el comparativo de cotizaciones entre aseguradoras, para poder tomar una mejor decisión compara las coberturas y participación económica. en autocompara este paso es muy sencillo.\n4. una vez realizada la cotización debes pasar a la sección de contratación, para ello requieres tener a la mano la información del paso 1.\nen autocompara te entregamos la póliza en el momento de la contratación del seguro de auto como las condiciones generales.", "aba, aig, ana, atlas, axa, gnp, hdi, inbursa, mapfre, qualitas, zurich.", "en cualquiera de nuestras 1, 000 sucursales en todo el país, podrás pedir el duplicado de tu póliza, sin costo alguno.", "por supuesto, puedes contratar con tarjetas de débito o crédito de cualquier banco para protegerte a ti y a tu auto.", "autocomparar entre las mejores aseguradoras del país.\nelige tu forma de pago favorita: tarjetas de crédito y débito de cualquier banco o con tu cuenta santander.\n12 meses sin intereses con tarjeta de crédito santander.", "la cobertura amplia te ampara por las siguientes coberturas:\ndaños materiales.\nrobo total.\nresponsabilidad civil.\nextensión de responsabilidad civil.\ngastos médicos a ocupantes.\nasistencias vial y en viajes.\nasistencia legal.", "la cobertura limitada te ampara por las siguientes coberturas:\nrobo total.\nresponsabilidad civil.\nextensión de responsabilidad civil.\ngastos médicos a ocupantes.\nasistencias vial y en viajes.\nasistencia legal.", "la cobertura de responsabilidad civil te ampara por las siguientes coberturas:\nresponsabilidad civil.\nextensión de responsabilidad civil.\ngastos médicos a ocupantes.\nasistencias vial y en viajes.\nasistencia legal", "se debe tener siempre a la mano los siguientes datos:\nel número de atención de la compañía aseguradora.\nnúmero de póliza o vin para que se pueda identificar el tipo de cobertura.\ndirección exacta del siniestro.\ncontacta a tu aseguradora de inmediato y sigue las indicaciones de la persona que atenderá tu llamada.\ntambién sugerimos que siga estos pasos para tramitar su reclamo con la aseguradora:\nobtenga información detallada sobre el accidente si lo puede hacer de una manera segura (lugar, hora, fecha, nombres de los pasajeros, nombre del otro conductor, etc.).\ncoordina la reparación de su auto y otros gastos con tu aseguradora.\nmantente en contacto con tu aseguradora para asegurar que tu reclamo sea tramitado puntualmente.", "los precios dependen de varios factores como son: el porcentaje de siniestralidad o riesgo con la que cuenta el auto, por el lugar de residencia, la antigüedad y marca del auto. cada compañía aseguradora tiene su propia experiencia sobre este riesgo, y establecen sus costos cuidando que esté en el promedio del mercado y que le permitan responder al cliente cuando haga uso de su seguro.\ncada compañía aseguradora se preocupa por brindarle a sus clientes una gama de servicios adicionales llamadas asistencias (legal, vial, etc.) las cuales pueden impactar en el precio, y recompensa el costo extra que podemos llegar a pagar por ellas.", "no, el costo que aparece en la cotización ya incluye todos los importes generados por el seguro.\nderecho de póliza.\nrecargos por pago fraccionado.\ni.v.a.\nprima del seguro.", "la página de autocompara está habilitada los 365 días del año las 24 horas para que puedas comparar y contratar. de la misma forma puedes solicitar que la cotización se envíe a tu correo a cualquier hora del día.", "en autocompara puedes asegurar algunos coches antiguos, cada aseguradora tiene un paquete de autos antiguos, por lo cual lo puedes checar directamente en el cotizador, marcando los datos de tu auto."]}
{"question": "¿qué hago si extravié mi póliza?", "answer": "en cualquiera de nuestras 1, 000 sucursales en todo el país, podrás pedir el duplicado de tu póliza, sin costo alguno.", "id": "e67cf60938e2729706020d2c927c9cf9", "domain": "autocompara.com", "domain_index": 0, "negative": "por supuesto, puedes contratar con tarjetas de débito o crédito de cualquier banco para protegerte a ti y a tu auto.", "candidates": ["en cualquiera de nuestras 1, 000 sucursales en todo el país, podrás pedir el duplicado de tu póliza, sin costo alguno.", "un seguro de auto protege a personas y bienes materiales que son importantes para ti y por los cuales has invertido. ejemplo de un bien preciado es el auto y las personas que nos transportamos en él, por ello es importante contar con el mejor seguro de auto que te ayude a cubrir los gastos en caso de un incidente de cualquier magnitud.\nun seguro de auto te puede ayudar en:\nproteger la inversión de tu automóvil.\npagar gastos médicos en caso de accidentes.\ncubrir pérdidas causadas por conductores sin seguro o con seguro insuficiente.\npagar daños por robo, vandalismo o desastres naturales.\ntener la tranquilidad para enfrentar cualquier situación automovilística que se presente.", "en méxico existe una amplia gama de compañías aseguradoras, cada una de ellas te brindará servicios que las distinguen, algunas con muchos años de experiencia, algunas otras de reciente creación, mismas que han crecido por la calidad de servicio que brindan a sus clientes. debido a esto suele ser complicado poder elegir una compañía de seguros, con el avance de la tecnología en internet creamos un servicio que sirve de ayuda para realizar esta elección, este servicio concentra en un solo portal a un grupo de aseguradoras, donde con un solo clic y desde la comodidad de tu casa u oficina puedas cotizar, comparar y comprar tu seguro de auto. cada compañía aseguradora te mostrará el mejor precio que tienen de acuerdo a las características de tu auto.", "1. reúne la información necesaria:\nmarca, año y descripción de tu auto.\nvin (número de identificación vehicular) y placas de tu auto.\ndefine la necesidad de protección (cobertura) que necesitas.\ndatos personales como nombre, dirección de la persona que asegura el vehículo.\ntarjeta de crédito o débito para pagar tu póliza.\n2. infórmate sobre las mejores compañías de seguros en méxico (aba, aig, ana, atlas, axa, gnp, hdi, inbursa, mapfre, qualitas, zurich). visita nuestro apartado de aseguradoras.\n3. realiza el comparativo de cotizaciones entre aseguradoras, para poder tomar una mejor decisión compara las coberturas y participación económica. en autocompara este paso es muy sencillo.\n4. una vez realizada la cotización debes pasar a la sección de contratación, para ello requieres tener a la mano la información del paso 1.\nen autocompara te entregamos la póliza en el momento de la contratación del seguro de auto como las condiciones generales.", "aba, aig, ana, atlas, axa, gnp, hdi, inbursa, mapfre, qualitas, zurich.", "ponemos a tu disposición el número de superlínea 5169 4300 o la línea de comunicación de autocompara (55) 5169 4308", "por supuesto, puedes contratar con tarjetas de débito o crédito de cualquier banco para protegerte a ti y a tu auto.", "autocomparar entre las mejores aseguradoras del país.\nelige tu forma de pago favorita: tarjetas de crédito y débito de cualquier banco o con tu cuenta santander.\n12 meses sin intereses con tarjeta de crédito santander.", "la cobertura amplia te ampara por las siguientes coberturas:\ndaños materiales.\nrobo total.\nresponsabilidad civil.\nextensión de responsabilidad civil.\ngastos médicos a ocupantes.\nasistencias vial y en viajes.\nasistencia legal.", "la cobertura limitada te ampara por las siguientes coberturas:\nrobo total.\nresponsabilidad civil.\nextensión de responsabilidad civil.\ngastos médicos a ocupantes.\nasistencias vial y en viajes.\nasistencia legal.", "la cobertura de responsabilidad civil te ampara por las siguientes coberturas:\nresponsabilidad civil.\nextensión de responsabilidad civil.\ngastos médicos a ocupantes.\nasistencias vial y en viajes.\nasistencia legal", "se debe tener siempre a la mano los siguientes datos:\nel número de atención de la compañía aseguradora.\nnúmero de póliza o vin para que se pueda identificar el tipo de cobertura.\ndirección exacta del siniestro.\ncontacta a tu aseguradora de inmediato y sigue las indicaciones de la persona que atenderá tu llamada.\ntambién sugerimos que siga estos pasos para tramitar su reclamo con la aseguradora:\nobtenga información detallada sobre el accidente si lo puede hacer de una manera segura (lugar, hora, fecha, nombres de los pasajeros, nombre del otro conductor, etc.).\ncoordina la reparación de su auto y otros gastos con tu aseguradora.\nmantente en contacto con tu aseguradora para asegurar que tu reclamo sea tramitado puntualmente.", "los precios dependen de varios factores como son: el porcentaje de siniestralidad o riesgo con la que cuenta el auto, por el lugar de residencia, la antigüedad y marca del auto. cada compañía aseguradora tiene su propia experiencia sobre este riesgo, y establecen sus costos cuidando que esté en el promedio del mercado y que le permitan responder al cliente cuando haga uso de su seguro.\ncada compañía aseguradora se preocupa por brindarle a sus clientes una gama de servicios adicionales llamadas asistencias (legal, vial, etc.) las cuales pueden impactar en el precio, y recompensa el costo extra que podemos llegar a pagar por ellas.", "no, el costo que aparece en la cotización ya incluye todos los importes generados por el seguro.\nderecho de póliza.\nrecargos por pago fraccionado.\ni.v.a.\nprima del seguro.", "la página de autocompara está habilitada los 365 días del año las 24 horas para que puedas comparar y contratar. de la misma forma puedes solicitar que la cotización se envíe a tu correo a cualquier hora del día.", "en autocompara puedes asegurar algunos coches antiguos, cada aseguradora tiene un paquete de autos antiguos, por lo cual lo puedes checar directamente en el cotizador, marcando los datos de tu auto."]}
{"question": "yo no soy cliente santander, ¿puedo contratar el seguro de mi auto en autocompara?", "answer": "por supuesto, puedes contratar con tarjetas de débito o crédito de cualquier banco para protegerte a ti y a tu auto.", "id": "4b70bfa558e4d0512d4666efa7892511", "domain": "autocompara.com", "domain_index": 0, "negative": "autocomparar entre las mejores aseguradoras del país.\nelige tu forma de pago favorita: tarjetas de crédito y débito de cualquier banco o con tu cuenta santander.\n12 meses sin intereses con tarjeta de crédito santander.", "candidates": ["por supuesto, puedes contratar con tarjetas de débito o crédito de cualquier banco para protegerte a ti y a tu auto.", "un seguro de auto protege a personas y bienes materiales que son importantes para ti y por los cuales has invertido. ejemplo de un bien preciado es el auto y las personas que nos transportamos en él, por ello es importante contar con el mejor seguro de auto que te ayude a cubrir los gastos en caso de un incidente de cualquier magnitud.\nun seguro de auto te puede ayudar en:\nproteger la inversión de tu automóvil.\npagar gastos médicos en caso de accidentes.\ncubrir pérdidas causadas por conductores sin seguro o con seguro insuficiente.\npagar daños por robo, vandalismo o desastres naturales.\ntener la tranquilidad para enfrentar cualquier situación automovilística que se presente.", "en méxico existe una amplia gama de compañías aseguradoras, cada una de ellas te brindará servicios que las distinguen, algunas con muchos años de experiencia, algunas otras de reciente creación, mismas que han crecido por la calidad de servicio que brindan a sus clientes. debido a esto suele ser complicado poder elegir una compañía de seguros, con el avance de la tecnología en internet creamos un servicio que sirve de ayuda para realizar esta elección, este servicio concentra en un solo portal a un grupo de aseguradoras, donde con un solo clic y desde la comodidad de tu casa u oficina puedas cotizar, comparar y comprar tu seguro de auto. cada compañía aseguradora te mostrará el mejor precio que tienen de acuerdo a las características de tu auto.", "1. reúne la información necesaria:\nmarca, año y descripción de tu auto.\nvin (número de identificación vehicular) y placas de tu auto.\ndefine la necesidad de protección (cobertura) que necesitas.\ndatos personales como nombre, dirección de la persona que asegura el vehículo.\ntarjeta de crédito o débito para pagar tu póliza.\n2. infórmate sobre las mejores compañías de seguros en méxico (aba, aig, ana, atlas, axa, gnp, hdi, inbursa, mapfre, qualitas, zurich). visita nuestro apartado de aseguradoras.\n3. realiza el comparativo de cotizaciones entre aseguradoras, para poder tomar una mejor decisión compara las coberturas y participación económica. en autocompara este paso es muy sencillo.\n4. una vez realizada la cotización debes pasar a la sección de contratación, para ello requieres tener a la mano la información del paso 1.\nen autocompara te entregamos la póliza en el momento de la contratación del seguro de auto como las condiciones generales.", "aba, aig, ana, atlas, axa, gnp, hdi, inbursa, mapfre, qualitas, zurich.", "ponemos a tu disposición el número de superlínea 5169 4300 o la línea de comunicación de autocompara (55) 5169 4308", "en cualquiera de nuestras 1, 000 sucursales en todo el país, podrás pedir el duplicado de tu póliza, sin costo alguno.", "autocomparar entre las mejores aseguradoras del país.\nelige tu forma de pago favorita: tarjetas de crédito y débito de cualquier banco o con tu cuenta santander.\n12 meses sin intereses con tarjeta de crédito santander.", "la cobertura amplia te ampara por las siguientes coberturas:\ndaños materiales.\nrobo total.\nresponsabilidad civil.\nextensión de responsabilidad civil.\ngastos médicos a ocupantes.\nasistencias vial y en viajes.\nasistencia legal.", "la cobertura limitada te ampara por las siguientes coberturas:\nrobo total.\nresponsabilidad civil.\nextensión de responsabilidad civil.\ngastos médicos a ocupantes.\nasistencias vial y en viajes.\nasistencia legal.", "la cobertura de responsabilidad civil te ampara por las siguientes coberturas:\nresponsabilidad civil.\nextensión de responsabilidad civil.\ngastos médicos a ocupantes.\nasistencias vial y en viajes.\nasistencia legal", "se debe tener siempre a la mano los siguientes datos:\nel número de atención de la compañía aseguradora.\nnúmero de póliza o vin para que se pueda identificar el tipo de cobertura.\ndirección exacta del siniestro.\ncontacta a tu aseguradora de inmediato y sigue las indicaciones de la persona que atenderá tu llamada.\ntambién sugerimos que siga estos pasos para tramitar su reclamo con la aseguradora:\nobtenga información detallada sobre el accidente si lo puede hacer de una manera segura (lugar, hora, fecha, nombres de los pasajeros, nombre del otro conductor, etc.).\ncoordina la reparación de su auto y otros gastos con tu aseguradora.\nmantente en contacto con tu aseguradora para asegurar que tu reclamo sea tramitado puntualmente.", "los precios dependen de varios factores como son: el porcentaje de siniestralidad o riesgo con la que cuenta el auto, por el lugar de residencia, la antigüedad y marca del auto. cada compañía aseguradora tiene su propia experiencia sobre este riesgo, y establecen sus costos cuidando que esté en el promedio del mercado y que le permitan responder al cliente cuando haga uso de su seguro.\ncada compañía aseguradora se preocupa por brindarle a sus clientes una gama de servicios adicionales llamadas asistencias (legal, vial, etc.) las cuales pueden impactar en el precio, y recompensa el costo extra que podemos llegar a pagar por ellas.", "no, el costo que aparece en la cotización ya incluye todos los importes generados por el seguro.\nderecho de póliza.\nrecargos por pago fraccionado.\ni.v.a.\nprima del seguro.", "la página de autocompara está habilitada los 365 días del año las 24 horas para que puedas comparar y contratar. de la misma forma puedes solicitar que la cotización se envíe a tu correo a cualquier hora del día.", "en autocompara puedes asegurar algunos coches antiguos, cada aseguradora tiene un paquete de autos antiguos, por lo cual lo puedes checar directamente en el cotizador, marcando los datos de tu auto."]}
{"question": "¿qué beneficios tengo al contratar en autocompara?", "answer": "autocomparar entre las mejores aseguradoras del país.\nelige tu forma de pago favorita: tarjetas de crédito y débito de cualquier banco o con tu cuenta santander.\n12 meses sin intereses con tarjeta de crédito santander.", "id": "3812a6018b897a37d7260b4ff9be1be5", "domain": "autocompara.com", "domain_index": 0, "negative": "la cobertura amplia te ampara por las siguientes coberturas:\ndaños materiales.\nrobo total.\nresponsabilidad civil.\nextensión de responsabilidad civil.\ngastos médicos a ocupantes.\nasistencias vial y en viajes.\nasistencia legal.", "candidates": ["autocomparar entre las mejores aseguradoras del país.\nelige tu forma de pago favorita: tarjetas de crédito y débito de cualquier banco o con tu cuenta santander.\n12 meses sin intereses con tarjeta de crédito santander.", "un seguro de auto protege a personas y bienes materiales que son importantes para ti y por los cuales has invertido. ejemplo de un bien preciado es el auto y las personas que nos transportamos en él, por ello es importante contar con el mejor seguro de auto que te ayude a cubrir los gastos en caso de un incidente de cualquier magnitud.\nun seguro de auto te puede ayudar en:\nproteger la inversión de tu automóvil.\npagar gastos médicos en caso de accidentes.\ncubrir pérdidas causadas por conductores sin seguro o con seguro insuficiente.\npagar daños por robo, vandalismo o desastres naturales.\ntener la tranquilidad para enfrentar cualquier situación automovilística que se presente.", "en méxico existe una amplia gama de compañías aseguradoras, cada una de ellas te brindará servicios que las distinguen, algunas con muchos años de experiencia, algunas otras de reciente creación, mismas que han crecido por la calidad de servicio que brindan a sus clientes. debido a esto suele ser complicado poder elegir una compañía de seguros, con el avance de la tecnología en internet creamos un servicio que sirve de ayuda para realizar esta elección, este servicio concentra en un solo portal a un grupo de aseguradoras, donde con un solo clic y desde la comodidad de tu casa u oficina puedas cotizar, comparar y comprar tu seguro de auto. cada compañía aseguradora te mostrará el mejor precio que tienen de acuerdo a las características de tu auto.", "1. reúne la información necesaria:\nmarca, año y descripción de tu auto.\nvin (número de identificación vehicular) y placas de tu auto.\ndefine la necesidad de protección (cobertura) que necesitas.\ndatos personales como nombre, dirección de la persona que asegura el vehículo.\ntarjeta de crédito o débito para pagar tu póliza.\n2. infórmate sobre las mejores compañías de seguros en méxico (aba, aig, ana, atlas, axa, gnp, hdi, inbursa, mapfre, qualitas, zurich). visita nuestro apartado de aseguradoras.\n3. realiza el comparativo de cotizaciones entre aseguradoras, para poder tomar una mejor decisión compara las coberturas y participación económica. en autocompara este paso es muy sencillo.\n4. una vez realizada la cotización debes pasar a la sección de contratación, para ello requieres tener a la mano la información del paso 1.\nen autocompara te entregamos la póliza en el momento de la contratación del seguro de auto como las condiciones generales.", "aba, aig, ana, atlas, axa, gnp, hdi, inbursa, mapfre, qualitas, zurich.", "ponemos a tu disposición el número de superlínea 5169 4300 o la línea de comunicación de autocompara (55) 5169 4308", "en cualquiera de nuestras 1, 000 sucursales en todo el país, podrás pedir el duplicado de tu póliza, sin costo alguno.", "por supuesto, puedes contratar con tarjetas de débito o crédito de cualquier banco para protegerte a ti y a tu auto.", "la cobertura amplia te ampara por las siguientes coberturas:\ndaños materiales.\nrobo total.\nresponsabilidad civil.\nextensión de responsabilidad civil.\ngastos médicos a ocupantes.\nasistencias vial y en viajes.\nasistencia legal.", "la cobertura limitada te ampara por las siguientes coberturas:\nrobo total.\nresponsabilidad civil.\nextensión de responsabilidad civil.\ngastos médicos a ocupantes.\nasistencias vial y en viajes.\nasistencia legal.", "la cobertura de responsabilidad civil te ampara por las siguientes coberturas:\nresponsabilidad civil.\nextensión de responsabilidad civil.\ngastos médicos a ocupantes.\nasistencias vial y en viajes.\nasistencia legal", "se debe tener siempre a la mano los siguientes datos:\nel número de atención de la compañía aseguradora.\nnúmero de póliza o vin para que se pueda identificar el tipo de cobertura.\ndirección exacta del siniestro.\ncontacta a tu aseguradora de inmediato y sigue las indicaciones de la persona que atenderá tu llamada.\ntambién sugerimos que siga estos pasos para tramitar su reclamo con la aseguradora:\nobtenga información detallada sobre el accidente si lo puede hacer de una manera segura (lugar, hora, fecha, nombres de los pasajeros, nombre del otro conductor, etc.).\ncoordina la reparación de su auto y otros gastos con tu aseguradora.\nmantente en contacto con tu aseguradora para asegurar que tu reclamo sea tramitado puntualmente.", "los precios dependen de varios factores como son: el porcentaje de siniestralidad o riesgo con la que cuenta el auto, por el lugar de residencia, la antigüedad y marca del auto. cada compañía aseguradora tiene su propia experiencia sobre este riesgo, y establecen sus costos cuidando que esté en el promedio del mercado y que le permitan responder al cliente cuando haga uso de su seguro.\ncada compañía aseguradora se preocupa por brindarle a sus clientes una gama de servicios adicionales llamadas asistencias (legal, vial, etc.) las cuales pueden impactar en el precio, y recompensa el costo extra que podemos llegar a pagar por ellas.", "no, el costo que aparece en la cotización ya incluye todos los importes generados por el seguro.\nderecho de póliza.\nrecargos por pago fraccionado.\ni.v.a.\nprima del seguro.", "la página de autocompara está habilitada los 365 días del año las 24 horas para que puedas comparar y contratar. de la misma forma puedes solicitar que la cotización se envíe a tu correo a cualquier hora del día.", "en autocompara puedes asegurar algunos coches antiguos, cada aseguradora tiene un paquete de autos antiguos, por lo cual lo puedes checar directamente en el cotizador, marcando los datos de tu auto."]}
{"question": "¿qué me cubre la cobertura amplia?", "answer": "la cobertura amplia te ampara por las siguientes coberturas:\ndaños materiales.\nrobo total.\nresponsabilidad civil.\nextensión de responsabilidad civil.\ngastos médicos a ocupantes.\nasistencias vial y en viajes.\nasistencia legal.", "id": "ebb94549ba07d520ab38e0699eb67c63", "domain": "autocompara.com", "domain_index": 0, "negative": "la cobertura limitada te ampara por las siguientes coberturas:\nrobo total.\nresponsabilidad civil.\nextensión de responsabilidad civil.\ngastos médicos a ocupantes.\nasistencias vial y en viajes.\nasistencia legal.", "candidates": ["la cobertura amplia te ampara por las siguientes coberturas:\ndaños materiales.\nrobo total.\nresponsabilidad civil.\nextensión de responsabilidad civil.\ngastos médicos a ocupantes.\nasistencias vial y en viajes.\nasistencia legal.", "un seguro de auto protege a personas y bienes materiales que son importantes para ti y por los cuales has invertido. ejemplo de un bien preciado es el auto y las personas que nos transportamos en él, por ello es importante contar con el mejor seguro de auto que te ayude a cubrir los gastos en caso de un incidente de cualquier magnitud.\nun seguro de auto te puede ayudar en:\nproteger la inversión de tu automóvil.\npagar gastos médicos en caso de accidentes.\ncubrir pérdidas causadas por conductores sin seguro o con seguro insuficiente.\npagar daños por robo, vandalismo o desastres naturales.\ntener la tranquilidad para enfrentar cualquier situación automovilística que se presente.", "en méxico existe una amplia gama de compañías aseguradoras, cada una de ellas te brindará servicios que las distinguen, algunas con muchos años de experiencia, algunas otras de reciente creación, mismas que han crecido por la calidad de servicio que brindan a sus clientes. debido a esto suele ser complicado poder elegir una compañía de seguros, con el avance de la tecnología en internet creamos un servicio que sirve de ayuda para realizar esta elección, este servicio concentra en un solo portal a un grupo de aseguradoras, donde con un solo clic y desde la comodidad de tu casa u oficina puedas cotizar, comparar y comprar tu seguro de auto. cada compañía aseguradora te mostrará el mejor precio que tienen de acuerdo a las características de tu auto.", "1. reúne la información necesaria:\nmarca, año y descripción de tu auto.\nvin (número de identificación vehicular) y placas de tu auto.\ndefine la necesidad de protección (cobertura) que necesitas.\ndatos personales como nombre, dirección de la persona que asegura el vehículo.\ntarjeta de crédito o débito para pagar tu póliza.\n2. infórmate sobre las mejores compañías de seguros en méxico (aba, aig, ana, atlas, axa, gnp, hdi, inbursa, mapfre, qualitas, zurich). visita nuestro apartado de aseguradoras.\n3. realiza el comparativo de cotizaciones entre aseguradoras, para poder tomar una mejor decisión compara las coberturas y participación económica. en autocompara este paso es muy sencillo.\n4. una vez realizada la cotización debes pasar a la sección de contratación, para ello requieres tener a la mano la información del paso 1.\nen autocompara te entregamos la póliza en el momento de la contratación del seguro de auto como las condiciones generales.", "aba, aig, ana, atlas, axa, gnp, hdi, inbursa, mapfre, qualitas, zurich.", "ponemos a tu disposición el número de superlínea 5169 4300 o la línea de comunicación de autocompara (55) 5169 4308", "en cualquiera de nuestras 1, 000 sucursales en todo el país, podrás pedir el duplicado de tu póliza, sin costo alguno.", "por supuesto, puedes contratar con tarjetas de débito o crédito de cualquier banco para protegerte a ti y a tu auto.", "autocomparar entre las mejores aseguradoras del país.\nelige tu forma de pago favorita: tarjetas de crédito y débito de cualquier banco o con tu cuenta santander.\n12 meses sin intereses con tarjeta de crédito santander.", "la cobertura limitada te ampara por las siguientes coberturas:\nrobo total.\nresponsabilidad civil.\nextensión de responsabilidad civil.\ngastos médicos a ocupantes.\nasistencias vial y en viajes.\nasistencia legal.", "la cobertura de responsabilidad civil te ampara por las siguientes coberturas:\nresponsabilidad civil.\nextensión de responsabilidad civil.\ngastos médicos a ocupantes.\nasistencias vial y en viajes.\nasistencia legal", "se debe tener siempre a la mano los siguientes datos:\nel número de atención de la compañía aseguradora.\nnúmero de póliza o vin para que se pueda identificar el tipo de cobertura.\ndirección exacta del siniestro.\ncontacta a tu aseguradora de inmediato y sigue las indicaciones de la persona que atenderá tu llamada.\ntambién sugerimos que siga estos pasos para tramitar su reclamo con la aseguradora:\nobtenga información detallada sobre el accidente si lo puede hacer de una manera segura (lugar, hora, fecha, nombres de los pasajeros, nombre del otro conductor, etc.).\ncoordina la reparación de su auto y otros gastos con tu aseguradora.\nmantente en contacto con tu aseguradora para asegurar que tu reclamo sea tramitado puntualmente.", "los precios dependen de varios factores como son: el porcentaje de siniestralidad o riesgo con la que cuenta el auto, por el lugar de residencia, la antigüedad y marca del auto. cada compañía aseguradora tiene su propia experiencia sobre este riesgo, y establecen sus costos cuidando que esté en el promedio del mercado y que le permitan responder al cliente cuando haga uso de su seguro.\ncada compañía aseguradora se preocupa por brindarle a sus clientes una gama de servicios adicionales llamadas asistencias (legal, vial, etc.) las cuales pueden impactar en el precio, y recompensa el costo extra que podemos llegar a pagar por ellas.", "no, el costo que aparece en la cotización ya incluye todos los importes generados por el seguro.\nderecho de póliza.\nrecargos por pago fraccionado.\ni.v.a.\nprima del seguro.", "la página de autocompara está habilitada los 365 días del año las 24 horas para que puedas comparar y contratar. de la misma forma puedes solicitar que la cotización se envíe a tu correo a cualquier hora del día.", "en autocompara puedes asegurar algunos coches antiguos, cada aseguradora tiene un paquete de autos antiguos, por lo cual lo puedes checar directamente en el cotizador, marcando los datos de tu auto."]}
{"question": "¿qué me cubre la cobertura limitada?", "answer": "la cobertura limitada te ampara por las siguientes coberturas:\nrobo total.\nresponsabilidad civil.\nextensión de responsabilidad civil.\ngastos médicos a ocupantes.\nasistencias vial y en viajes.\nasistencia legal.", "id": "18bc66db434235425e0df6c492026112", "domain": "autocompara.com", "domain_index": 0, "negative": "la cobertura de responsabilidad civil te ampara por las siguientes coberturas:\nresponsabilidad civil.\nextensión de responsabilidad civil.\ngastos médicos a ocupantes.\nasistencias vial y en viajes.\nasistencia legal", "candidates": ["la cobertura limitada te ampara por las siguientes coberturas:\nrobo total.\nresponsabilidad civil.\nextensión de responsabilidad civil.\ngastos médicos a ocupantes.\nasistencias vial y en viajes.\nasistencia legal.", "un seguro de auto protege a personas y bienes materiales que son importantes para ti y por los cuales has invertido. ejemplo de un bien preciado es el auto y las personas que nos transportamos en él, por ello es importante contar con el mejor seguro de auto que te ayude a cubrir los gastos en caso de un incidente de cualquier magnitud.\nun seguro de auto te puede ayudar en:\nproteger la inversión de tu automóvil.\npagar gastos médicos en caso de accidentes.\ncubrir pérdidas causadas por conductores sin seguro o con seguro insuficiente.\npagar daños por robo, vandalismo o desastres naturales.\ntener la tranquilidad para enfrentar cualquier situación automovilística que se presente.", "en méxico existe una amplia gama de compañías aseguradoras, cada una de ellas te brindará servicios que las distinguen, algunas con muchos años de experiencia, algunas otras de reciente creación, mismas que han crecido por la calidad de servicio que brindan a sus clientes. debido a esto suele ser complicado poder elegir una compañía de seguros, con el avance de la tecnología en internet creamos un servicio que sirve de ayuda para realizar esta elección, este servicio concentra en un solo portal a un grupo de aseguradoras, donde con un solo clic y desde la comodidad de tu casa u oficina puedas cotizar, comparar y comprar tu seguro de auto. cada compañía aseguradora te mostrará el mejor precio que tienen de acuerdo a las características de tu auto.", "1. reúne la información necesaria:\nmarca, año y descripción de tu auto.\nvin (número de identificación vehicular) y placas de tu auto.\ndefine la necesidad de protección (cobertura) que necesitas.\ndatos personales como nombre, dirección de la persona que asegura el vehículo.\ntarjeta de crédito o débito para pagar tu póliza.\n2. infórmate sobre las mejores compañías de seguros en méxico (aba, aig, ana, atlas, axa, gnp, hdi, inbursa, mapfre, qualitas, zurich). visita nuestro apartado de aseguradoras.\n3. realiza el comparativo de cotizaciones entre aseguradoras, para poder tomar una mejor decisión compara las coberturas y participación económica. en autocompara este paso es muy sencillo.\n4. una vez realizada la cotización debes pasar a la sección de contratación, para ello requieres tener a la mano la información del paso 1.\nen autocompara te entregamos la póliza en el momento de la contratación del seguro de auto como las condiciones generales.", "aba, aig, ana, atlas, axa, gnp, hdi, inbursa, mapfre, qualitas, zurich.", "ponemos a tu disposición el número de superlínea 5169 4300 o la línea de comunicación de autocompara (55) 5169 4308", "en cualquiera de nuestras 1, 000 sucursales en todo el país, podrás pedir el duplicado de tu póliza, sin costo alguno.", "por supuesto, puedes contratar con tarjetas de débito o crédito de cualquier banco para protegerte a ti y a tu auto.", "autocomparar entre las mejores aseguradoras del país.\nelige tu forma de pago favorita: tarjetas de crédito y débito de cualquier banco o con tu cuenta santander.\n12 meses sin intereses con tarjeta de crédito santander.", "la cobertura amplia te ampara por las siguientes coberturas:\ndaños materiales.\nrobo total.\nresponsabilidad civil.\nextensión de responsabilidad civil.\ngastos médicos a ocupantes.\nasistencias vial y en viajes.\nasistencia legal.", "la cobertura de responsabilidad civil te ampara por las siguientes coberturas:\nresponsabilidad civil.\nextensión de responsabilidad civil.\ngastos médicos a ocupantes.\nasistencias vial y en viajes.\nasistencia legal", "se debe tener siempre a la mano los siguientes datos:\nel número de atención de la compañía aseguradora.\nnúmero de póliza o vin para que se pueda identificar el tipo de cobertura.\ndirección exacta del siniestro.\ncontacta a tu aseguradora de inmediato y sigue las indicaciones de la persona que atenderá tu llamada.\ntambién sugerimos que siga estos pasos para tramitar su reclamo con la aseguradora:\nobtenga información detallada sobre el accidente si lo puede hacer de una manera segura (lugar, hora, fecha, nombres de los pasajeros, nombre del otro conductor, etc.).\ncoordina la reparación de su auto y otros gastos con tu aseguradora.\nmantente en contacto con tu aseguradora para asegurar que tu reclamo sea tramitado puntualmente.", "los precios dependen de varios factores como son: el porcentaje de siniestralidad o riesgo con la que cuenta el auto, por el lugar de residencia, la antigüedad y marca del auto. cada compañía aseguradora tiene su propia experiencia sobre este riesgo, y establecen sus costos cuidando que esté en el promedio del mercado y que le permitan responder al cliente cuando haga uso de su seguro.\ncada compañía aseguradora se preocupa por brindarle a sus clientes una gama de servicios adicionales llamadas asistencias (legal, vial, etc.) las cuales pueden impactar en el precio, y recompensa el costo extra que podemos llegar a pagar por ellas.", "no, el costo que aparece en la cotización ya incluye todos los importes generados por el seguro.\nderecho de póliza.\nrecargos por pago fraccionado.\ni.v.a.\nprima del seguro.", "la página de autocompara está habilitada los 365 días del año las 24 horas para que puedas comparar y contratar. de la misma forma puedes solicitar que la cotización se envíe a tu correo a cualquier hora del día.", "en autocompara puedes asegurar algunos coches antiguos, cada aseguradora tiene un paquete de autos antiguos, por lo cual lo puedes checar directamente en el cotizador, marcando los datos de tu auto."]}
{"question": "¿qué me cubre la cobertura de responsabilidad civil?", "answer": "la cobertura de responsabilidad civil te ampara por las siguientes coberturas:\nresponsabilidad civil.\nextensión de responsabilidad civil.\ngastos médicos a ocupantes.\nasistencias vial y en viajes.\nasistencia legal", "id": "c1117e543ecbf56502e7d85cbd2dbd69", "domain": "autocompara.com", "domain_index": 0, "negative": "se debe tener siempre a la mano los siguientes datos:\nel número de atención de la compañía aseguradora.\nnúmero de póliza o vin para que se pueda identificar el tipo de cobertura.\ndirección exacta del siniestro.\ncontacta a tu aseguradora de inmediato y sigue las indicaciones de la persona que atenderá tu llamada.\ntambién sugerimos que siga estos pasos para tramitar su reclamo con la aseguradora:\nobtenga información detallada sobre el accidente si lo puede hacer de una manera segura (lugar, hora, fecha, nombres de los pasajeros, nombre del otro conductor, etc.).\ncoordina la reparación de su auto y otros gastos con tu aseguradora.\nmantente en contacto con tu aseguradora para asegurar que tu reclamo sea tramitado puntualmente.", "candidates": ["la cobertura de responsabilidad civil te ampara por las siguientes coberturas:\nresponsabilidad civil.\nextensión de responsabilidad civil.\ngastos médicos a ocupantes.\nasistencias vial y en viajes.\nasistencia legal", "un seguro de auto protege a personas y bienes materiales que son importantes para ti y por los cuales has invertido. ejemplo de un bien preciado es el auto y las personas que nos transportamos en él, por ello es importante contar con el mejor seguro de auto que te ayude a cubrir los gastos en caso de un incidente de cualquier magnitud.\nun seguro de auto te puede ayudar en:\nproteger la inversión de tu automóvil.\npagar gastos médicos en caso de accidentes.\ncubrir pérdidas causadas por conductores sin seguro o con seguro insuficiente.\npagar daños por robo, vandalismo o desastres naturales.\ntener la tranquilidad para enfrentar cualquier situación automovilística que se presente.", "en méxico existe una amplia gama de compañías aseguradoras, cada una de ellas te brindará servicios que las distinguen, algunas con muchos años de experiencia, algunas otras de reciente creación, mismas que han crecido por la calidad de servicio que brindan a sus clientes. debido a esto suele ser complicado poder elegir una compañía de seguros, con el avance de la tecnología en internet creamos un servicio que sirve de ayuda para realizar esta elección, este servicio concentra en un solo portal a un grupo de aseguradoras, donde con un solo clic y desde la comodidad de tu casa u oficina puedas cotizar, comparar y comprar tu seguro de auto. cada compañía aseguradora te mostrará el mejor precio que tienen de acuerdo a las características de tu auto.", "1. reúne la información necesaria:\nmarca, año y descripción de tu auto.\nvin (número de identificación vehicular) y placas de tu auto.\ndefine la necesidad de protección (cobertura) que necesitas.\ndatos personales como nombre, dirección de la persona que asegura el vehículo.\ntarjeta de crédito o débito para pagar tu póliza.\n2. infórmate sobre las mejores compañías de seguros en méxico (aba, aig, ana, atlas, axa, gnp, hdi, inbursa, mapfre, qualitas, zurich). visita nuestro apartado de aseguradoras.\n3. realiza el comparativo de cotizaciones entre aseguradoras, para poder tomar una mejor decisión compara las coberturas y participación económica. en autocompara este paso es muy sencillo.\n4. una vez realizada la cotización debes pasar a la sección de contratación, para ello requieres tener a la mano la información del paso 1.\nen autocompara te entregamos la póliza en el momento de la contratación del seguro de auto como las condiciones generales.", "aba, aig, ana, atlas, axa, gnp, hdi, inbursa, mapfre, qualitas, zurich.", "ponemos a tu disposición el número de superlínea 5169 4300 o la línea de comunicación de autocompara (55) 5169 4308", "en cualquiera de nuestras 1, 000 sucursales en todo el país, podrás pedir el duplicado de tu póliza, sin costo alguno.", "por supuesto, puedes contratar con tarjetas de débito o crédito de cualquier banco para protegerte a ti y a tu auto.", "autocomparar entre las mejores aseguradoras del país.\nelige tu forma de pago favorita: tarjetas de crédito y débito de cualquier banco o con tu cuenta santander.\n12 meses sin intereses con tarjeta de crédito santander.", "la cobertura amplia te ampara por las siguientes coberturas:\ndaños materiales.\nrobo total.\nresponsabilidad civil.\nextensión de responsabilidad civil.\ngastos médicos a ocupantes.\nasistencias vial y en viajes.\nasistencia legal.", "la cobertura limitada te ampara por las siguientes coberturas:\nrobo total.\nresponsabilidad civil.\nextensión de responsabilidad civil.\ngastos médicos a ocupantes.\nasistencias vial y en viajes.\nasistencia legal.", "se debe tener siempre a la mano los siguientes datos:\nel número de atención de la compañía aseguradora.\nnúmero de póliza o vin para que se pueda identificar el tipo de cobertura.\ndirección exacta del siniestro.\ncontacta a tu aseguradora de inmediato y sigue las indicaciones de la persona que atenderá tu llamada.\ntambién sugerimos que siga estos pasos para tramitar su reclamo con la aseguradora:\nobtenga información detallada sobre el accidente si lo puede hacer de una manera segura (lugar, hora, fecha, nombres de los pasajeros, nombre del otro conductor, etc.).\ncoordina la reparación de su auto y otros gastos con tu aseguradora.\nmantente en contacto con tu aseguradora para asegurar que tu reclamo sea tramitado puntualmente.", "los precios dependen de varios factores como son: el porcentaje de siniestralidad o riesgo con la que cuenta el auto, por el lugar de residencia, la antigüedad y marca del auto. cada compañía aseguradora tiene su propia experiencia sobre este riesgo, y establecen sus costos cuidando que esté en el promedio del mercado y que le permitan responder al cliente cuando haga uso de su seguro.\ncada compañía aseguradora se preocupa por brindarle a sus clientes una gama de servicios adicionales llamadas asistencias (legal, vial, etc.) las cuales pueden impactar en el precio, y recompensa el costo extra que podemos llegar a pagar por ellas.", "no, el costo que aparece en la cotización ya incluye todos los importes generados por el seguro.\nderecho de póliza.\nrecargos por pago fraccionado.\ni.v.a.\nprima del seguro.", "la página de autocompara está habilitada los 365 días del año las 24 horas para que puedas comparar y contratar. de la misma forma puedes solicitar que la cotización se envíe a tu correo a cualquier hora del día.", "en autocompara puedes asegurar algunos coches antiguos, cada aseguradora tiene un paquete de autos antiguos, por lo cual lo puedes checar directamente en el cotizador, marcando los datos de tu auto."]}
{"question": "¿qué hago si estoy en un choque?", "answer": "se debe tener siempre a la mano los siguientes datos:\nel número de atención de la compañía aseguradora.\nnúmero de póliza o vin para que se pueda identificar el tipo de cobertura.\ndirección exacta del siniestro.\ncontacta a tu aseguradora de inmediato y sigue las indicaciones de la persona que atenderá tu llamada.\ntambién sugerimos que siga estos pasos para tramitar su reclamo con la aseguradora:\nobtenga información detallada sobre el accidente si lo puede hacer de una manera segura (lugar, hora, fecha, nombres de los pasajeros, nombre del otro conductor, etc.).\ncoordina la reparación de su auto y otros gastos con tu aseguradora.\nmantente en contacto con tu aseguradora para asegurar que tu reclamo sea tramitado puntualmente.", "id": "67290a59d417e992b495d3cb4a18e88e", "domain": "autocompara.com", "domain_index": 0, "negative": "los precios dependen de varios factores como son: el porcentaje de siniestralidad o riesgo con la que cuenta el auto, por el lugar de residencia, la antigüedad y marca del auto. cada compañía aseguradora tiene su propia experiencia sobre este riesgo, y establecen sus costos cuidando que esté en el promedio del mercado y que le permitan responder al cliente cuando haga uso de su seguro.\ncada compañía aseguradora se preocupa por brindarle a sus clientes una gama de servicios adicionales llamadas asistencias (legal, vial, etc.) las cuales pueden impactar en el precio, y recompensa el costo extra que podemos llegar a pagar por ellas.", "candidates": ["se debe tener siempre a la mano los siguientes datos:\nel número de atención de la compañía aseguradora.\nnúmero de póliza o vin para que se pueda identificar el tipo de cobertura.\ndirección exacta del siniestro.\ncontacta a tu aseguradora de inmediato y sigue las indicaciones de la persona que atenderá tu llamada.\ntambién sugerimos que siga estos pasos para tramitar su reclamo con la aseguradora:\nobtenga información detallada sobre el accidente si lo puede hacer de una manera segura (lugar, hora, fecha, nombres de los pasajeros, nombre del otro conductor, etc.).\ncoordina la reparación de su auto y otros gastos con tu aseguradora.\nmantente en contacto con tu aseguradora para asegurar que tu reclamo sea tramitado puntualmente.", "un seguro de auto protege a personas y bienes materiales que son importantes para ti y por los cuales has invertido. ejemplo de un bien preciado es el auto y las personas que nos transportamos en él, por ello es importante contar con el mejor seguro de auto que te ayude a cubrir los gastos en caso de un incidente de cualquier magnitud.\nun seguro de auto te puede ayudar en:\nproteger la inversión de tu automóvil.\npagar gastos médicos en caso de accidentes.\ncubrir pérdidas causadas por conductores sin seguro o con seguro insuficiente.\npagar daños por robo, vandalismo o desastres naturales.\ntener la tranquilidad para enfrentar cualquier situación automovilística que se presente.", "en méxico existe una amplia gama de compañías aseguradoras, cada una de ellas te brindará servicios que las distinguen, algunas con muchos años de experiencia, algunas otras de reciente creación, mismas que han crecido por la calidad de servicio que brindan a sus clientes. debido a esto suele ser complicado poder elegir una compañía de seguros, con el avance de la tecnología en internet creamos un servicio que sirve de ayuda para realizar esta elección, este servicio concentra en un solo portal a un grupo de aseguradoras, donde con un solo clic y desde la comodidad de tu casa u oficina puedas cotizar, comparar y comprar tu seguro de auto. cada compañía aseguradora te mostrará el mejor precio que tienen de acuerdo a las características de tu auto.", "1. reúne la información necesaria:\nmarca, año y descripción de tu auto.\nvin (número de identificación vehicular) y placas de tu auto.\ndefine la necesidad de protección (cobertura) que necesitas.\ndatos personales como nombre, dirección de la persona que asegura el vehículo.\ntarjeta de crédito o débito para pagar tu póliza.\n2. infórmate sobre las mejores compañías de seguros en méxico (aba, aig, ana, atlas, axa, gnp, hdi, inbursa, mapfre, qualitas, zurich). visita nuestro apartado de aseguradoras.\n3. realiza el comparativo de cotizaciones entre aseguradoras, para poder tomar una mejor decisión compara las coberturas y participación económica. en autocompara este paso es muy sencillo.\n4. una vez realizada la cotización debes pasar a la sección de contratación, para ello requieres tener a la mano la información del paso 1.\nen autocompara te entregamos la póliza en el momento de la contratación del seguro de auto como las condiciones generales.", "aba, aig, ana, atlas, axa, gnp, hdi, inbursa, mapfre, qualitas, zurich.", "ponemos a tu disposición el número de superlínea 5169 4300 o la línea de comunicación de autocompara (55) 5169 4308", "en cualquiera de nuestras 1, 000 sucursales en todo el país, podrás pedir el duplicado de tu póliza, sin costo alguno.", "por supuesto, puedes contratar con tarjetas de débito o crédito de cualquier banco para protegerte a ti y a tu auto.", "autocomparar entre las mejores aseguradoras del país.\nelige tu forma de pago favorita: tarjetas de crédito y débito de cualquier banco o con tu cuenta santander.\n12 meses sin intereses con tarjeta de crédito santander.", "la cobertura amplia te ampara por las siguientes coberturas:\ndaños materiales.\nrobo total.\nresponsabilidad civil.\nextensión de responsabilidad civil.\ngastos médicos a ocupantes.\nasistencias vial y en viajes.\nasistencia legal.", "la cobertura limitada te ampara por las siguientes coberturas:\nrobo total.\nresponsabilidad civil.\nextensión de responsabilidad civil.\ngastos médicos a ocupantes.\nasistencias vial y en viajes.\nasistencia legal.", "la cobertura de responsabilidad civil te ampara por las siguientes coberturas:\nresponsabilidad civil.\nextensión de responsabilidad civil.\ngastos médicos a ocupantes.\nasistencias vial y en viajes.\nasistencia legal", "los precios dependen de varios factores como son: el porcentaje de siniestralidad o riesgo con la que cuenta el auto, por el lugar de residencia, la antigüedad y marca del auto. cada compañía aseguradora tiene su propia experiencia sobre este riesgo, y establecen sus costos cuidando que esté en el promedio del mercado y que le permitan responder al cliente cuando haga uso de su seguro.\ncada compañía aseguradora se preocupa por brindarle a sus clientes una gama de servicios adicionales llamadas asistencias (legal, vial, etc.) las cuales pueden impactar en el precio, y recompensa el costo extra que podemos llegar a pagar por ellas.", "no, el costo que aparece en la cotización ya incluye todos los importes generados por el seguro.\nderecho de póliza.\nrecargos por pago fraccionado.\ni.v.a.\nprima del seguro.", "la página de autocompara está habilitada los 365 días del año las 24 horas para que puedas comparar y contratar. de la misma forma puedes solicitar que la cotización se envíe a tu correo a cualquier hora del día.", "en autocompara puedes asegurar algunos coches antiguos, cada aseguradora tiene un paquete de autos antiguos, por lo cual lo puedes checar directamente en el cotizador, marcando los datos de tu auto."]}
{"question": "¿en qué basan los costos del seguro de auto?", "answer": "los precios dependen de varios factores como son: el porcentaje de siniestralidad o riesgo con la que cuenta el auto, por el lugar de residencia, la antigüedad y marca del auto. cada compañía aseguradora tiene su propia experiencia sobre este riesgo, y establecen sus costos cuidando que esté en el promedio del mercado y que le permitan responder al cliente cuando haga uso de su seguro.\ncada compañía aseguradora se preocupa por brindarle a sus clientes una gama de servicios adicionales llamadas asistencias (legal, vial, etc.) las cuales pueden impactar en el precio, y recompensa el costo extra que podemos llegar a pagar por ellas.", "id": "ead57e6b876187fe1176f3cba7308875", "domain": "autocompara.com", "domain_index": 0, "negative": "no, el costo que aparece en la cotización ya incluye todos los importes generados por el seguro.\nderecho de póliza.\nrecargos por pago fraccionado.\ni.v.a.\nprima del seguro.", "candidates": ["los precios dependen de varios factores como son: el porcentaje de siniestralidad o riesgo con la que cuenta el auto, por el lugar de residencia, la antigüedad y marca del auto. cada compañía aseguradora tiene su propia experiencia sobre este riesgo, y establecen sus costos cuidando que esté en el promedio del mercado y que le permitan responder al cliente cuando haga uso de su seguro.\ncada compañía aseguradora se preocupa por brindarle a sus clientes una gama de servicios adicionales llamadas asistencias (legal, vial, etc.) las cuales pueden impactar en el precio, y recompensa el costo extra que podemos llegar a pagar por ellas.", "un seguro de auto protege a personas y bienes materiales que son importantes para ti y por los cuales has invertido. ejemplo de un bien preciado es el auto y las personas que nos transportamos en él, por ello es importante contar con el mejor seguro de auto que te ayude a cubrir los gastos en caso de un incidente de cualquier magnitud.\nun seguro de auto te puede ayudar en:\nproteger la inversión de tu automóvil.\npagar gastos médicos en caso de accidentes.\ncubrir pérdidas causadas por conductores sin seguro o con seguro insuficiente.\npagar daños por robo, vandalismo o desastres naturales.\ntener la tranquilidad para enfrentar cualquier situación automovilística que se presente.", "en méxico existe una amplia gama de compañías aseguradoras, cada una de ellas te brindará servicios que las distinguen, algunas con muchos años de experiencia, algunas otras de reciente creación, mismas que han crecido por la calidad de servicio que brindan a sus clientes. debido a esto suele ser complicado poder elegir una compañía de seguros, con el avance de la tecnología en internet creamos un servicio que sirve de ayuda para realizar esta elección, este servicio concentra en un solo portal a un grupo de aseguradoras, donde con un solo clic y desde la comodidad de tu casa u oficina puedas cotizar, comparar y comprar tu seguro de auto. cada compañía aseguradora te mostrará el mejor precio que tienen de acuerdo a las características de tu auto.", "1. reúne la información necesaria:\nmarca, año y descripción de tu auto.\nvin (número de identificación vehicular) y placas de tu auto.\ndefine la necesidad de protección (cobertura) que necesitas.\ndatos personales como nombre, dirección de la persona que asegura el vehículo.\ntarjeta de crédito o débito para pagar tu póliza.\n2. infórmate sobre las mejores compañías de seguros en méxico (aba, aig, ana, atlas, axa, gnp, hdi, inbursa, mapfre, qualitas, zurich). visita nuestro apartado de aseguradoras.\n3. realiza el comparativo de cotizaciones entre aseguradoras, para poder tomar una mejor decisión compara las coberturas y participación económica. en autocompara este paso es muy sencillo.\n4. una vez realizada la cotización debes pasar a la sección de contratación, para ello requieres tener a la mano la información del paso 1.\nen autocompara te entregamos la póliza en el momento de la contratación del seguro de auto como las condiciones generales.", "aba, aig, ana, atlas, axa, gnp, hdi, inbursa, mapfre, qualitas, zurich.", "ponemos a tu disposición el número de superlínea 5169 4300 o la línea de comunicación de autocompara (55) 5169 4308", "en cualquiera de nuestras 1, 000 sucursales en todo el país, podrás pedir el duplicado de tu póliza, sin costo alguno.", "por supuesto, puedes contratar con tarjetas de débito o crédito de cualquier banco para protegerte a ti y a tu auto.", "autocomparar entre las mejores aseguradoras del país.\nelige tu forma de pago favorita: tarjetas de crédito y débito de cualquier banco o con tu cuenta santander.\n12 meses sin intereses con tarjeta de crédito santander.", "la cobertura amplia te ampara por las siguientes coberturas:\ndaños materiales.\nrobo total.\nresponsabilidad civil.\nextensión de responsabilidad civil.\ngastos médicos a ocupantes.\nasistencias vial y en viajes.\nasistencia legal.", "la cobertura limitada te ampara por las siguientes coberturas:\nrobo total.\nresponsabilidad civil.\nextensión de responsabilidad civil.\ngastos médicos a ocupantes.\nasistencias vial y en viajes.\nasistencia legal.", "la cobertura de responsabilidad civil te ampara por las siguientes coberturas:\nresponsabilidad civil.\nextensión de responsabilidad civil.\ngastos médicos a ocupantes.\nasistencias vial y en viajes.\nasistencia legal", "se debe tener siempre a la mano los siguientes datos:\nel número de atención de la compañía aseguradora.\nnúmero de póliza o vin para que se pueda identificar el tipo de cobertura.\ndirección exacta del siniestro.\ncontacta a tu aseguradora de inmediato y sigue las indicaciones de la persona que atenderá tu llamada.\ntambién sugerimos que siga estos pasos para tramitar su reclamo con la aseguradora:\nobtenga información detallada sobre el accidente si lo puede hacer de una manera segura (lugar, hora, fecha, nombres de los pasajeros, nombre del otro conductor, etc.).\ncoordina la reparación de su auto y otros gastos con tu aseguradora.\nmantente en contacto con tu aseguradora para asegurar que tu reclamo sea tramitado puntualmente.", "no, el costo que aparece en la cotización ya incluye todos los importes generados por el seguro.\nderecho de póliza.\nrecargos por pago fraccionado.\ni.v.a.\nprima del seguro.", "la página de autocompara está habilitada los 365 días del año las 24 horas para que puedas comparar y contratar. de la misma forma puedes solicitar que la cotización se envíe a tu correo a cualquier hora del día.", "en autocompara puedes asegurar algunos coches antiguos, cada aseguradora tiene un paquete de autos antiguos, por lo cual lo puedes checar directamente en el cotizador, marcando los datos de tu auto."]}
{"question": "¿tengo que realizar pagos adicionales al costo que aparece en mi cotización?", "answer": "no, el costo que aparece en la cotización ya incluye todos los importes generados por el seguro.\nderecho de póliza.\nrecargos por pago fraccionado.\ni.v.a.\nprima del seguro.", "id": "b1468310af724b06d1b29b6c344d4f7f", "domain": "autocompara.com", "domain_index": 0, "negative": "la página de autocompara está habilitada los 365 días del año las 24 horas para que puedas comparar y contratar. de la misma forma puedes solicitar que la cotización se envíe a tu correo a cualquier hora del día.", "candidates": ["no, el costo que aparece en la cotización ya incluye todos los importes generados por el seguro.\nderecho de póliza.\nrecargos por pago fraccionado.\ni.v.a.\nprima del seguro.", "un seguro de auto protege a personas y bienes materiales que son importantes para ti y por los cuales has invertido. ejemplo de un bien preciado es el auto y las personas que nos transportamos en él, por ello es importante contar con el mejor seguro de auto que te ayude a cubrir los gastos en caso de un incidente de cualquier magnitud.\nun seguro de auto te puede ayudar en:\nproteger la inversión de tu automóvil.\npagar gastos médicos en caso de accidentes.\ncubrir pérdidas causadas por conductores sin seguro o con seguro insuficiente.\npagar daños por robo, vandalismo o desastres naturales.\ntener la tranquilidad para enfrentar cualquier situación automovilística que se presente.", "en méxico existe una amplia gama de compañías aseguradoras, cada una de ellas te brindará servicios que las distinguen, algunas con muchos años de experiencia, algunas otras de reciente creación, mismas que han crecido por la calidad de servicio que brindan a sus clientes. debido a esto suele ser complicado poder elegir una compañía de seguros, con el avance de la tecnología en internet creamos un servicio que sirve de ayuda para realizar esta elección, este servicio concentra en un solo portal a un grupo de aseguradoras, donde con un solo clic y desde la comodidad de tu casa u oficina puedas cotizar, comparar y comprar tu seguro de auto. cada compañía aseguradora te mostrará el mejor precio que tienen de acuerdo a las características de tu auto.", "1. reúne la información necesaria:\nmarca, año y descripción de tu auto.\nvin (número de identificación vehicular) y placas de tu auto.\ndefine la necesidad de protección (cobertura) que necesitas.\ndatos personales como nombre, dirección de la persona que asegura el vehículo.\ntarjeta de crédito o débito para pagar tu póliza.\n2. infórmate sobre las mejores compañías de seguros en méxico (aba, aig, ana, atlas, axa, gnp, hdi, inbursa, mapfre, qualitas, zurich). visita nuestro apartado de aseguradoras.\n3. realiza el comparativo de cotizaciones entre aseguradoras, para poder tomar una mejor decisión compara las coberturas y participación económica. en autocompara este paso es muy sencillo.\n4. una vez realizada la cotización debes pasar a la sección de contratación, para ello requieres tener a la mano la información del paso 1.\nen autocompara te entregamos la póliza en el momento de la contratación del seguro de auto como las condiciones generales.", "aba, aig, ana, atlas, axa, gnp, hdi, inbursa, mapfre, qualitas, zurich.", "ponemos a tu disposición el número de superlínea 5169 4300 o la línea de comunicación de autocompara (55) 5169 4308", "en cualquiera de nuestras 1, 000 sucursales en todo el país, podrás pedir el duplicado de tu póliza, sin costo alguno.", "por supuesto, puedes contratar con tarjetas de débito o crédito de cualquier banco para protegerte a ti y a tu auto.", "autocomparar entre las mejores aseguradoras del país.\nelige tu forma de pago favorita: tarjetas de crédito y débito de cualquier banco o con tu cuenta santander.\n12 meses sin intereses con tarjeta de crédito santander.", "la cobertura amplia te ampara por las siguientes coberturas:\ndaños materiales.\nrobo total.\nresponsabilidad civil.\nextensión de responsabilidad civil.\ngastos médicos a ocupantes.\nasistencias vial y en viajes.\nasistencia legal.", "la cobertura limitada te ampara por las siguientes coberturas:\nrobo total.\nresponsabilidad civil.\nextensión de responsabilidad civil.\ngastos médicos a ocupantes.\nasistencias vial y en viajes.\nasistencia legal.", "la cobertura de responsabilidad civil te ampara por las siguientes coberturas:\nresponsabilidad civil.\nextensión de responsabilidad civil.\ngastos médicos a ocupantes.\nasistencias vial y en viajes.\nasistencia legal", "se debe tener siempre a la mano los siguientes datos:\nel número de atención de la compañía aseguradora.\nnúmero de póliza o vin para que se pueda identificar el tipo de cobertura.\ndirección exacta del siniestro.\ncontacta a tu aseguradora de inmediato y sigue las indicaciones de la persona que atenderá tu llamada.\ntambién sugerimos que siga estos pasos para tramitar su reclamo con la aseguradora:\nobtenga información detallada sobre el accidente si lo puede hacer de una manera segura (lugar, hora, fecha, nombres de los pasajeros, nombre del otro conductor, etc.).\ncoordina la reparación de su auto y otros gastos con tu aseguradora.\nmantente en contacto con tu aseguradora para asegurar que tu reclamo sea tramitado puntualmente.", "los precios dependen de varios factores como son: el porcentaje de siniestralidad o riesgo con la que cuenta el auto, por el lugar de residencia, la antigüedad y marca del auto. cada compañía aseguradora tiene su propia experiencia sobre este riesgo, y establecen sus costos cuidando que esté en el promedio del mercado y que le permitan responder al cliente cuando haga uso de su seguro.\ncada compañía aseguradora se preocupa por brindarle a sus clientes una gama de servicios adicionales llamadas asistencias (legal, vial, etc.) las cuales pueden impactar en el precio, y recompensa el costo extra que podemos llegar a pagar por ellas.", "la página de autocompara está habilitada los 365 días del año las 24 horas para que puedas comparar y contratar. de la misma forma puedes solicitar que la cotización se envíe a tu correo a cualquier hora del día.", "en autocompara puedes asegurar algunos coches antiguos, cada aseguradora tiene un paquete de autos antiguos, por lo cual lo puedes checar directamente en el cotizador, marcando los datos de tu auto."]}
{"question": "¿existe un horario especifico para poder cotizar y contratar el seguro de auto?", "answer": "la página de autocompara está habilitada los 365 días del año las 24 horas para que puedas comparar y contratar. de la misma forma puedes solicitar que la cotización se envíe a tu correo a cualquier hora del día.", "id": "cb9d1c61c85f123755449015946fcd57", "domain": "autocompara.com", "domain_index": 0, "negative": "en autocompara puedes asegurar algunos coches antiguos, cada aseguradora tiene un paquete de autos antiguos, por lo cual lo puedes checar directamente en el cotizador, marcando los datos de tu auto.", "candidates": ["la página de autocompara está habilitada los 365 días del año las 24 horas para que puedas comparar y contratar. de la misma forma puedes solicitar que la cotización se envíe a tu correo a cualquier hora del día.", "un seguro de auto protege a personas y bienes materiales que son importantes para ti y por los cuales has invertido. ejemplo de un bien preciado es el auto y las personas que nos transportamos en él, por ello es importante contar con el mejor seguro de auto que te ayude a cubrir los gastos en caso de un incidente de cualquier magnitud.\nun seguro de auto te puede ayudar en:\nproteger la inversión de tu automóvil.\npagar gastos médicos en caso de accidentes.\ncubrir pérdidas causadas por conductores sin seguro o con seguro insuficiente.\npagar daños por robo, vandalismo o desastres naturales.\ntener la tranquilidad para enfrentar cualquier situación automovilística que se presente.", "en méxico existe una amplia gama de compañías aseguradoras, cada una de ellas te brindará servicios que las distinguen, algunas con muchos años de experiencia, algunas otras de reciente creación, mismas que han crecido por la calidad de servicio que brindan a sus clientes. debido a esto suele ser complicado poder elegir una compañía de seguros, con el avance de la tecnología en internet creamos un servicio que sirve de ayuda para realizar esta elección, este servicio concentra en un solo portal a un grupo de aseguradoras, donde con un solo clic y desde la comodidad de tu casa u oficina puedas cotizar, comparar y comprar tu seguro de auto. cada compañía aseguradora te mostrará el mejor precio que tienen de acuerdo a las características de tu auto.", "1. reúne la información necesaria:\nmarca, año y descripción de tu auto.\nvin (número de identificación vehicular) y placas de tu auto.\ndefine la necesidad de protección (cobertura) que necesitas.\ndatos personales como nombre, dirección de la persona que asegura el vehículo.\ntarjeta de crédito o débito para pagar tu póliza.\n2. infórmate sobre las mejores compañías de seguros en méxico (aba, aig, ana, atlas, axa, gnp, hdi, inbursa, mapfre, qualitas, zurich). visita nuestro apartado de aseguradoras.\n3. realiza el comparativo de cotizaciones entre aseguradoras, para poder tomar una mejor decisión compara las coberturas y participación económica. en autocompara este paso es muy sencillo.\n4. una vez realizada la cotización debes pasar a la sección de contratación, para ello requieres tener a la mano la información del paso 1.\nen autocompara te entregamos la póliza en el momento de la contratación del seguro de auto como las condiciones generales.", "aba, aig, ana, atlas, axa, gnp, hdi, inbursa, mapfre, qualitas, zurich.", "ponemos a tu disposición el número de superlínea 5169 4300 o la línea de comunicación de autocompara (55) 5169 4308", "en cualquiera de nuestras 1, 000 sucursales en todo el país, podrás pedir el duplicado de tu póliza, sin costo alguno.", "por supuesto, puedes contratar con tarjetas de débito o crédito de cualquier banco para protegerte a ti y a tu auto.", "autocomparar entre las mejores aseguradoras del país.\nelige tu forma de pago favorita: tarjetas de crédito y débito de cualquier banco o con tu cuenta santander.\n12 meses sin intereses con tarjeta de crédito santander.", "la cobertura amplia te ampara por las siguientes coberturas:\ndaños materiales.\nrobo total.\nresponsabilidad civil.\nextensión de responsabilidad civil.\ngastos médicos a ocupantes.\nasistencias vial y en viajes.\nasistencia legal.", "la cobertura limitada te ampara por las siguientes coberturas:\nrobo total.\nresponsabilidad civil.\nextensión de responsabilidad civil.\ngastos médicos a ocupantes.\nasistencias vial y en viajes.\nasistencia legal.", "la cobertura de responsabilidad civil te ampara por las siguientes coberturas:\nresponsabilidad civil.\nextensión de responsabilidad civil.\ngastos médicos a ocupantes.\nasistencias vial y en viajes.\nasistencia legal", "se debe tener siempre a la mano los siguientes datos:\nel número de atención de la compañía aseguradora.\nnúmero de póliza o vin para que se pueda identificar el tipo de cobertura.\ndirección exacta del siniestro.\ncontacta a tu aseguradora de inmediato y sigue las indicaciones de la persona que atenderá tu llamada.\ntambién sugerimos que siga estos pasos para tramitar su reclamo con la aseguradora:\nobtenga información detallada sobre el accidente si lo puede hacer de una manera segura (lugar, hora, fecha, nombres de los pasajeros, nombre del otro conductor, etc.).\ncoordina la reparación de su auto y otros gastos con tu aseguradora.\nmantente en contacto con tu aseguradora para asegurar que tu reclamo sea tramitado puntualmente.", "los precios dependen de varios factores como son: el porcentaje de siniestralidad o riesgo con la que cuenta el auto, por el lugar de residencia, la antigüedad y marca del auto. cada compañía aseguradora tiene su propia experiencia sobre este riesgo, y establecen sus costos cuidando que esté en el promedio del mercado y que le permitan responder al cliente cuando haga uso de su seguro.\ncada compañía aseguradora se preocupa por brindarle a sus clientes una gama de servicios adicionales llamadas asistencias (legal, vial, etc.) las cuales pueden impactar en el precio, y recompensa el costo extra que podemos llegar a pagar por ellas.", "no, el costo que aparece en la cotización ya incluye todos los importes generados por el seguro.\nderecho de póliza.\nrecargos por pago fraccionado.\ni.v.a.\nprima del seguro.", "en autocompara puedes asegurar algunos coches antiguos, cada aseguradora tiene un paquete de autos antiguos, por lo cual lo puedes checar directamente en el cotizador, marcando los datos de tu auto."]}
{"question": "tengo un auto antiguo, ¿lo puedo asegurar con autocompara?", "answer": "en autocompara puedes asegurar algunos coches antiguos, cada aseguradora tiene un paquete de autos antiguos, por lo cual lo puedes checar directamente en el cotizador, marcando los datos de tu auto.", "id": "e92cc55942d9f605ce80cc31ced43467", "domain": "autocompara.com", "domain_index": 0, "negative": "un seguro de auto protege a personas y bienes materiales que son importantes para ti y por los cuales has invertido. ejemplo de un bien preciado es el auto y las personas que nos transportamos en él, por ello es importante contar con el mejor seguro de auto que te ayude a cubrir los gastos en caso de un incidente de cualquier magnitud.\nun seguro de auto te puede ayudar en:\nproteger la inversión de tu automóvil.\npagar gastos médicos en caso de accidentes.\ncubrir pérdidas causadas por conductores sin seguro o con seguro insuficiente.\npagar daños por robo, vandalismo o desastres naturales.\ntener la tranquilidad para enfrentar cualquier situación automovilística que se presente.", "candidates": ["en autocompara puedes asegurar algunos coches antiguos, cada aseguradora tiene un paquete de autos antiguos, por lo cual lo puedes checar directamente en el cotizador, marcando los datos de tu auto.", "un seguro de auto protege a personas y bienes materiales que son importantes para ti y por los cuales has invertido. ejemplo de un bien preciado es el auto y las personas que nos transportamos en él, por ello es importante contar con el mejor seguro de auto que te ayude a cubrir los gastos en caso de un incidente de cualquier magnitud.\nun seguro de auto te puede ayudar en:\nproteger la inversión de tu automóvil.\npagar gastos médicos en caso de accidentes.\ncubrir pérdidas causadas por conductores sin seguro o con seguro insuficiente.\npagar daños por robo, vandalismo o desastres naturales.\ntener la tranquilidad para enfrentar cualquier situación automovilística que se presente.", "en méxico existe una amplia gama de compañías aseguradoras, cada una de ellas te brindará servicios que las distinguen, algunas con muchos años de experiencia, algunas otras de reciente creación, mismas que han crecido por la calidad de servicio que brindan a sus clientes. debido a esto suele ser complicado poder elegir una compañía de seguros, con el avance de la tecnología en internet creamos un servicio que sirve de ayuda para realizar esta elección, este servicio concentra en un solo portal a un grupo de aseguradoras, donde con un solo clic y desde la comodidad de tu casa u oficina puedas cotizar, comparar y comprar tu seguro de auto. cada compañía aseguradora te mostrará el mejor precio que tienen de acuerdo a las características de tu auto.", "1. reúne la información necesaria:\nmarca, año y descripción de tu auto.\nvin (número de identificación vehicular) y placas de tu auto.\ndefine la necesidad de protección (cobertura) que necesitas.\ndatos personales como nombre, dirección de la persona que asegura el vehículo.\ntarjeta de crédito o débito para pagar tu póliza.\n2. infórmate sobre las mejores compañías de seguros en méxico (aba, aig, ana, atlas, axa, gnp, hdi, inbursa, mapfre, qualitas, zurich). visita nuestro apartado de aseguradoras.\n3. realiza el comparativo de cotizaciones entre aseguradoras, para poder tomar una mejor decisión compara las coberturas y participación económica. en autocompara este paso es muy sencillo.\n4. una vez realizada la cotización debes pasar a la sección de contratación, para ello requieres tener a la mano la información del paso 1.\nen autocompara te entregamos la póliza en el momento de la contratación del seguro de auto como las condiciones generales.", "aba, aig, ana, atlas, axa, gnp, hdi, inbursa, mapfre, qualitas, zurich.", "ponemos a tu disposición el número de superlínea 5169 4300 o la línea de comunicación de autocompara (55) 5169 4308", "en cualquiera de nuestras 1, 000 sucursales en todo el país, podrás pedir el duplicado de tu póliza, sin costo alguno.", "por supuesto, puedes contratar con tarjetas de débito o crédito de cualquier banco para protegerte a ti y a tu auto.", "autocomparar entre las mejores aseguradoras del país.\nelige tu forma de pago favorita: tarjetas de crédito y débito de cualquier banco o con tu cuenta santander.\n12 meses sin intereses con tarjeta de crédito santander.", "la cobertura amplia te ampara por las siguientes coberturas:\ndaños materiales.\nrobo total.\nresponsabilidad civil.\nextensión de responsabilidad civil.\ngastos médicos a ocupantes.\nasistencias vial y en viajes.\nasistencia legal.", "la cobertura limitada te ampara por las siguientes coberturas:\nrobo total.\nresponsabilidad civil.\nextensión de responsabilidad civil.\ngastos médicos a ocupantes.\nasistencias vial y en viajes.\nasistencia legal.", "la cobertura de responsabilidad civil te ampara por las siguientes coberturas:\nresponsabilidad civil.\nextensión de responsabilidad civil.\ngastos médicos a ocupantes.\nasistencias vial y en viajes.\nasistencia legal", "se debe tener siempre a la mano los siguientes datos:\nel número de atención de la compañía aseguradora.\nnúmero de póliza o vin para que se pueda identificar el tipo de cobertura.\ndirección exacta del siniestro.\ncontacta a tu aseguradora de inmediato y sigue las indicaciones de la persona que atenderá tu llamada.\ntambién sugerimos que siga estos pasos para tramitar su reclamo con la aseguradora:\nobtenga información detallada sobre el accidente si lo puede hacer de una manera segura (lugar, hora, fecha, nombres de los pasajeros, nombre del otro conductor, etc.).\ncoordina la reparación de su auto y otros gastos con tu aseguradora.\nmantente en contacto con tu aseguradora para asegurar que tu reclamo sea tramitado puntualmente.", "los precios dependen de varios factores como son: el porcentaje de siniestralidad o riesgo con la que cuenta el auto, por el lugar de residencia, la antigüedad y marca del auto. cada compañía aseguradora tiene su propia experiencia sobre este riesgo, y establecen sus costos cuidando que esté en el promedio del mercado y que le permitan responder al cliente cuando haga uso de su seguro.\ncada compañía aseguradora se preocupa por brindarle a sus clientes una gama de servicios adicionales llamadas asistencias (legal, vial, etc.) las cuales pueden impactar en el precio, y recompensa el costo extra que podemos llegar a pagar por ellas.", "no, el costo que aparece en la cotización ya incluye todos los importes generados por el seguro.\nderecho de póliza.\nrecargos por pago fraccionado.\ni.v.a.\nprima del seguro.", "la página de autocompara está habilitada los 365 días del año las 24 horas para que puedas comparar y contratar. de la misma forma puedes solicitar que la cotización se envíe a tu correo a cualquier hora del día."]}
{"question": "¿cuál es el procedimiento en staffing personal para solicitar el servicio de reclutamiento y selección de personal?", "answer": "el cliente debe llenar el perfil y autorizarlo con las características de búsqueda que él requiere así como firmar el contrato de reclutamiento y selección de personal en donde staffing personal pone por escrito sus garantía de servicio.", "id": "bcd011696640b1d80ef140fe8ee9a279", "domain": "staffingpersonal.com", "domain_index": 0, "negative": "si, puede ir desde 4 meses a 6 meses dependiendo del perfil, además que hay garantía en nuestro servicio de reclutamiento y selección de personal.", "candidates": ["el cliente debe llenar el perfil y autorizarlo con las características de búsqueda que él requiere así como firmar el contrato de reclutamiento y selección de personal en donde staffing personal pone por escrito sus garantía de servicio.", "si, puede ir desde 4 meses a 6 meses dependiendo del perfil, además que hay garantía en nuestro servicio de reclutamiento y selección de personal.", "si, nuestro servicio de reclutamiento y selección de personal cubre la captación de personal a nivel república mexicana.", "por vender podemos responder esa pregunta de manera sencilla: de 48 a 72 horas, sin embargo parte de nuestra garantía de servicio es apoyar al cliente a revisar con él dicho perfil para dejarlo acorde a las características del mercado actual y así poder cubrirlo no solo lo más rápido posible, sino lo más eficiente posible para con ello apoyar al cliente a lograr un nivel bajo de rotación y la no aplicación de la garantía.", "no es verdad. si el proveedor no cumple sus obligaciones, ya que por ser el cliente también es responsable solidario, este está obligado a cubrir las cuotas pendientes.\nart.15a lft", "si te ahorra dinero siempre y cuando no tengas un área de recursos humanos ni de nóminas en tu empresa, esta no esté funcionando o sea más cara que la iguala que te cobra el proveedor por realizar el servicio (no hay ahorro en impuestos y cuotas patronales ni en prestaciones sociales).", "si te conviene siempre y cuando sea personal altamente calificado en una rama distinta de la actividad u objeto principal del cliente. el beneficio en la actualidad es dedicarte tú a crecer tu negocio. todas las actividades relacionadas al personal con el cumplimiento de obligaciones las realizará el proveedor.", "es posible siempre y cuando no disminuyan los derechos laborales de los trabajadores incluyendo ptu; además, el cliente será considerado patrón para todos los efectos legales.\nart. 15 d y 15 a de la lft", "en la práctica algunas empresas de este tipo ofrecen como parte de su “garantía” el blindaje fiscal por utilizar en esas planeaciones diversas figuras jurídicas que si bien existen, son distorsionadas en su manejo para obtener beneficios fiscales o de seguridad social indebidos. por lo tanto, esto está sujeto a relaciones personales o actos de corrupción con algunas personas claves del sat o el imss. sin embargo, el contribuyente, quien aparentemente se beneficia del trabajo del personal, es quien en realidad asume el riesgo. debemos recordar que al final el derecho social subsiste por encima de cualquier otro derecho.\ncpeum art.123 fr xxiii y lft art 113", "no es cierto. toda vez que la intención sea disminuir los derechos laborales de los trabajadores, esto generaría una multa que señala la lft aunque no esta claramente definida la manera de pagarla. de acuerdo a la ley federal del trabajo, “los trabajadores del establecimiento de una empresa forman parte de ella para efectos de la ptu, por lo que la ptu generada por el cliente se debe de pagar a los trabajadores.”\nart.127 fracción 4tabis lft  \nart.1004 c lft  \nart.15 d lft", "el outsourcing traducido al español significa “servicio externo”, y a pesar de que tanto la maquila como la administración de nómina en realidad son servicios externos, la diferencia es que en la práctica se conoce a la administración de personal o nómina como sinónimo de “outsourcing” y a la maquila de nómina como sinónimo de “payrrolling”.", "ninguna, son términos que se han utilizado a lo largo del tiempo, pero son sinónimos.", "conforme a ley federal del trabajo debes de cumplir con las siguientes condiciones:\n1) “no podrá abarcar la totalidad de las actividades, iguales o similares en su totalidad que se desarrollen en el centro de trabajo “.\n2)” deberá justificarse por su carácter especializado”.\n3) “no podrá comprender tareas iguales o similares de las del resto de los trabajadores”.\n4) deberá celebrarse contrato y conforme a la ley del imss: “los contratantes deberán informar trimestralmente los contratos celebrados en dicho trimestre”. art.13,14,15 lft  \nart.15 a limss", "en la actualidad el outsourcing (subcontratación) no es ilegal, ya que está reglamentado con las diversas leyes; esto es debido a la gran cantidad de empresas que hoy en día utilizan servicios especializados de tercerización.\nart.15 a ley fft  \nart.15 a imss", "hoy en día encontrarás aún muchos proveedores que ofrecen absorber la responsabilidad patronal al 100% , sin embargo esto no es posible ni es legal, con base a a la ley federal del trabajo y a la reformas del 2009 de la ley del imss. somos ambas partes responsables solidarios fungiendo en calidad de patrones.\nart.13, 14 y art.15a lft   \nart.15 a limss", "sirve para conocer el entorno social, familiar y laboral de los candidatos.", "si, depende del puesto es la garantía. hay desde 1 mes hasta 6 meses.", "incluye entrevista física realizada por psicólogos profesionistas del trabajo, además exámenes psicométricos y chequeo de referencias.", "es el servicio de búsqueda y selección de personal y cuesta 1 mes de sueldo más iva del candidato a contratar.", "sÍ incluye asesoría telefónica básica y los eventos presenciales son con costo preferencial.", "servicio de contratación, elaboración cálculo de impuestos y finiquitos del personal al servicio del cliente contratados por el proveedor. este servicio puede o no incluir reclutamiento y selección de personal con cuota preferente.", "servicio de procesamiento y cálculo de la nómina y los impuestos relativos a la misma, del cliente de manera certera y puntual.", "el costo. es más bajo en maquila.\nquién contrata. en maquila el cliente es quien contrata; en administración, outsourcing o tercerización lo hace staffing personal.\nservicios que incluye. en maquila tradicional no incluye dispersión de nómina, ni pago de impuestos ni servicio laboral; en administración, outsourcing o tercerización, sí."]}
{"question": "¿staffing personal da garantía por el servicio de head-hunter?", "answer": "si, puede ir desde 4 meses a 6 meses dependiendo del perfil, además que hay garantía en nuestro servicio de reclutamiento y selección de personal.", "id": "c3671c78bf26741edcc99484fd1abce7", "domain": "staffingpersonal.com", "domain_index": 0, "negative": "si, nuestro servicio de reclutamiento y selección de personal cubre la captación de personal a nivel república mexicana.", "candidates": ["si, puede ir desde 4 meses a 6 meses dependiendo del perfil, además que hay garantía en nuestro servicio de reclutamiento y selección de personal.", "el cliente debe llenar el perfil y autorizarlo con las características de búsqueda que él requiere así como firmar el contrato de reclutamiento y selección de personal en donde staffing personal pone por escrito sus garantía de servicio.", "si, nuestro servicio de reclutamiento y selección de personal cubre la captación de personal a nivel república mexicana.", "por vender podemos responder esa pregunta de manera sencilla: de 48 a 72 horas, sin embargo parte de nuestra garantía de servicio es apoyar al cliente a revisar con él dicho perfil para dejarlo acorde a las características del mercado actual y así poder cubrirlo no solo lo más rápido posible, sino lo más eficiente posible para con ello apoyar al cliente a lograr un nivel bajo de rotación y la no aplicación de la garantía.", "no es verdad. si el proveedor no cumple sus obligaciones, ya que por ser el cliente también es responsable solidario, este está obligado a cubrir las cuotas pendientes.\nart.15a lft", "si te ahorra dinero siempre y cuando no tengas un área de recursos humanos ni de nóminas en tu empresa, esta no esté funcionando o sea más cara que la iguala que te cobra el proveedor por realizar el servicio (no hay ahorro en impuestos y cuotas patronales ni en prestaciones sociales).", "si te conviene siempre y cuando sea personal altamente calificado en una rama distinta de la actividad u objeto principal del cliente. el beneficio en la actualidad es dedicarte tú a crecer tu negocio. todas las actividades relacionadas al personal con el cumplimiento de obligaciones las realizará el proveedor.", "es posible siempre y cuando no disminuyan los derechos laborales de los trabajadores incluyendo ptu; además, el cliente será considerado patrón para todos los efectos legales.\nart. 15 d y 15 a de la lft", "en la práctica algunas empresas de este tipo ofrecen como parte de su “garantía” el blindaje fiscal por utilizar en esas planeaciones diversas figuras jurídicas que si bien existen, son distorsionadas en su manejo para obtener beneficios fiscales o de seguridad social indebidos. por lo tanto, esto está sujeto a relaciones personales o actos de corrupción con algunas personas claves del sat o el imss. sin embargo, el contribuyente, quien aparentemente se beneficia del trabajo del personal, es quien en realidad asume el riesgo. debemos recordar que al final el derecho social subsiste por encima de cualquier otro derecho.\ncpeum art.123 fr xxiii y lft art 113", "no es cierto. toda vez que la intención sea disminuir los derechos laborales de los trabajadores, esto generaría una multa que señala la lft aunque no esta claramente definida la manera de pagarla. de acuerdo a la ley federal del trabajo, “los trabajadores del establecimiento de una empresa forman parte de ella para efectos de la ptu, por lo que la ptu generada por el cliente se debe de pagar a los trabajadores.”\nart.127 fracción 4tabis lft  \nart.1004 c lft  \nart.15 d lft", "el outsourcing traducido al español significa “servicio externo”, y a pesar de que tanto la maquila como la administración de nómina en realidad son servicios externos, la diferencia es que en la práctica se conoce a la administración de personal o nómina como sinónimo de “outsourcing” y a la maquila de nómina como sinónimo de “payrrolling”.", "ninguna, son términos que se han utilizado a lo largo del tiempo, pero son sinónimos.", "conforme a ley federal del trabajo debes de cumplir con las siguientes condiciones:\n1) “no podrá abarcar la totalidad de las actividades, iguales o similares en su totalidad que se desarrollen en el centro de trabajo “.\n2)” deberá justificarse por su carácter especializado”.\n3) “no podrá comprender tareas iguales o similares de las del resto de los trabajadores”.\n4) deberá celebrarse contrato y conforme a la ley del imss: “los contratantes deberán informar trimestralmente los contratos celebrados en dicho trimestre”. art.13,14,15 lft  \nart.15 a limss", "en la actualidad el outsourcing (subcontratación) no es ilegal, ya que está reglamentado con las diversas leyes; esto es debido a la gran cantidad de empresas que hoy en día utilizan servicios especializados de tercerización.\nart.15 a ley fft  \nart.15 a imss", "hoy en día encontrarás aún muchos proveedores que ofrecen absorber la responsabilidad patronal al 100% , sin embargo esto no es posible ni es legal, con base a a la ley federal del trabajo y a la reformas del 2009 de la ley del imss. somos ambas partes responsables solidarios fungiendo en calidad de patrones.\nart.13, 14 y art.15a lft   \nart.15 a limss", "sirve para conocer el entorno social, familiar y laboral de los candidatos.", "si, depende del puesto es la garantía. hay desde 1 mes hasta 6 meses.", "incluye entrevista física realizada por psicólogos profesionistas del trabajo, además exámenes psicométricos y chequeo de referencias.", "es el servicio de búsqueda y selección de personal y cuesta 1 mes de sueldo más iva del candidato a contratar.", "sÍ incluye asesoría telefónica básica y los eventos presenciales son con costo preferencial.", "servicio de contratación, elaboración cálculo de impuestos y finiquitos del personal al servicio del cliente contratados por el proveedor. este servicio puede o no incluir reclutamiento y selección de personal con cuota preferente.", "servicio de procesamiento y cálculo de la nómina y los impuestos relativos a la misma, del cliente de manera certera y puntual.", "el costo. es más bajo en maquila.\nquién contrata. en maquila el cliente es quien contrata; en administración, outsourcing o tercerización lo hace staffing personal.\nservicios que incluye. en maquila tradicional no incluye dispersión de nómina, ni pago de impuestos ni servicio laboral; en administración, outsourcing o tercerización, sí."]}
{"question": "¿cubre staffing personal reclutamiento y selección de personal a nivel república?", "answer": "si, nuestro servicio de reclutamiento y selección de personal cubre la captación de personal a nivel república mexicana.", "id": "ebfab5215ca084ab3d86939c8296e142", "domain": "staffingpersonal.com", "domain_index": 0, "negative": "por vender podemos responder esa pregunta de manera sencilla: de 48 a 72 horas, sin embargo parte de nuestra garantía de servicio es apoyar al cliente a revisar con él dicho perfil para dejarlo acorde a las características del mercado actual y así poder cubrirlo no solo lo más rápido posible, sino lo más eficiente posible para con ello apoyar al cliente a lograr un nivel bajo de rotación y la no aplicación de la garantía.", "candidates": ["si, nuestro servicio de reclutamiento y selección de personal cubre la captación de personal a nivel república mexicana.", "el cliente debe llenar el perfil y autorizarlo con las características de búsqueda que él requiere así como firmar el contrato de reclutamiento y selección de personal en donde staffing personal pone por escrito sus garantía de servicio.", "si, puede ir desde 4 meses a 6 meses dependiendo del perfil, además que hay garantía en nuestro servicio de reclutamiento y selección de personal.", "por vender podemos responder esa pregunta de manera sencilla: de 48 a 72 horas, sin embargo parte de nuestra garantía de servicio es apoyar al cliente a revisar con él dicho perfil para dejarlo acorde a las características del mercado actual y así poder cubrirlo no solo lo más rápido posible, sino lo más eficiente posible para con ello apoyar al cliente a lograr un nivel bajo de rotación y la no aplicación de la garantía.", "no es verdad. si el proveedor no cumple sus obligaciones, ya que por ser el cliente también es responsable solidario, este está obligado a cubrir las cuotas pendientes.\nart.15a lft", "si te ahorra dinero siempre y cuando no tengas un área de recursos humanos ni de nóminas en tu empresa, esta no esté funcionando o sea más cara que la iguala que te cobra el proveedor por realizar el servicio (no hay ahorro en impuestos y cuotas patronales ni en prestaciones sociales).", "si te conviene siempre y cuando sea personal altamente calificado en una rama distinta de la actividad u objeto principal del cliente. el beneficio en la actualidad es dedicarte tú a crecer tu negocio. todas las actividades relacionadas al personal con el cumplimiento de obligaciones las realizará el proveedor.", "es posible siempre y cuando no disminuyan los derechos laborales de los trabajadores incluyendo ptu; además, el cliente será considerado patrón para todos los efectos legales.\nart. 15 d y 15 a de la lft", "en la práctica algunas empresas de este tipo ofrecen como parte de su “garantía” el blindaje fiscal por utilizar en esas planeaciones diversas figuras jurídicas que si bien existen, son distorsionadas en su manejo para obtener beneficios fiscales o de seguridad social indebidos. por lo tanto, esto está sujeto a relaciones personales o actos de corrupción con algunas personas claves del sat o el imss. sin embargo, el contribuyente, quien aparentemente se beneficia del trabajo del personal, es quien en realidad asume el riesgo. debemos recordar que al final el derecho social subsiste por encima de cualquier otro derecho.\ncpeum art.123 fr xxiii y lft art 113", "no es cierto. toda vez que la intención sea disminuir los derechos laborales de los trabajadores, esto generaría una multa que señala la lft aunque no esta claramente definida la manera de pagarla. de acuerdo a la ley federal del trabajo, “los trabajadores del establecimiento de una empresa forman parte de ella para efectos de la ptu, por lo que la ptu generada por el cliente se debe de pagar a los trabajadores.”\nart.127 fracción 4tabis lft  \nart.1004 c lft  \nart.15 d lft", "el outsourcing traducido al español significa “servicio externo”, y a pesar de que tanto la maquila como la administración de nómina en realidad son servicios externos, la diferencia es que en la práctica se conoce a la administración de personal o nómina como sinónimo de “outsourcing” y a la maquila de nómina como sinónimo de “payrrolling”.", "ninguna, son términos que se han utilizado a lo largo del tiempo, pero son sinónimos.", "conforme a ley federal del trabajo debes de cumplir con las siguientes condiciones:\n1) “no podrá abarcar la totalidad de las actividades, iguales o similares en su totalidad que se desarrollen en el centro de trabajo “.\n2)” deberá justificarse por su carácter especializado”.\n3) “no podrá comprender tareas iguales o similares de las del resto de los trabajadores”.\n4) deberá celebrarse contrato y conforme a la ley del imss: “los contratantes deberán informar trimestralmente los contratos celebrados en dicho trimestre”. art.13,14,15 lft  \nart.15 a limss", "en la actualidad el outsourcing (subcontratación) no es ilegal, ya que está reglamentado con las diversas leyes; esto es debido a la gran cantidad de empresas que hoy en día utilizan servicios especializados de tercerización.\nart.15 a ley fft  \nart.15 a imss", "hoy en día encontrarás aún muchos proveedores que ofrecen absorber la responsabilidad patronal al 100% , sin embargo esto no es posible ni es legal, con base a a la ley federal del trabajo y a la reformas del 2009 de la ley del imss. somos ambas partes responsables solidarios fungiendo en calidad de patrones.\nart.13, 14 y art.15a lft   \nart.15 a limss", "sirve para conocer el entorno social, familiar y laboral de los candidatos.", "si, depende del puesto es la garantía. hay desde 1 mes hasta 6 meses.", "incluye entrevista física realizada por psicólogos profesionistas del trabajo, además exámenes psicométricos y chequeo de referencias.", "es el servicio de búsqueda y selección de personal y cuesta 1 mes de sueldo más iva del candidato a contratar.", "sÍ incluye asesoría telefónica básica y los eventos presenciales son con costo preferencial.", "servicio de contratación, elaboración cálculo de impuestos y finiquitos del personal al servicio del cliente contratados por el proveedor. este servicio puede o no incluir reclutamiento y selección de personal con cuota preferente.", "servicio de procesamiento y cálculo de la nómina y los impuestos relativos a la misma, del cliente de manera certera y puntual.", "el costo. es más bajo en maquila.\nquién contrata. en maquila el cliente es quien contrata; en administración, outsourcing o tercerización lo hace staffing personal.\nservicios que incluye. en maquila tradicional no incluye dispersión de nómina, ni pago de impuestos ni servicio laboral; en administración, outsourcing o tercerización, sí."]}
{"question": "¿cuánto tiempo se tarda staffing personal en cubrir las vacantes?", "answer": "por vender podemos responder esa pregunta de manera sencilla: de 48 a 72 horas, sin embargo parte de nuestra garantía de servicio es apoyar al cliente a revisar con él dicho perfil para dejarlo acorde a las características del mercado actual y así poder cubrirlo no solo lo más rápido posible, sino lo más eficiente posible para con ello apoyar al cliente a lograr un nivel bajo de rotación y la no aplicación de la garantía.", "id": "f028007d3ca2cbea852569385fa17257", "domain": "staffingpersonal.com", "domain_index": 0, "negative": "no es verdad. si el proveedor no cumple sus obligaciones, ya que por ser el cliente también es responsable solidario, este está obligado a cubrir las cuotas pendientes.\nart.15a lft", "candidates": ["por vender podemos responder esa pregunta de manera sencilla: de 48 a 72 horas, sin embargo parte de nuestra garantía de servicio es apoyar al cliente a revisar con él dicho perfil para dejarlo acorde a las características del mercado actual y así poder cubrirlo no solo lo más rápido posible, sino lo más eficiente posible para con ello apoyar al cliente a lograr un nivel bajo de rotación y la no aplicación de la garantía.", "el cliente debe llenar el perfil y autorizarlo con las características de búsqueda que él requiere así como firmar el contrato de reclutamiento y selección de personal en donde staffing personal pone por escrito sus garantía de servicio.", "si, puede ir desde 4 meses a 6 meses dependiendo del perfil, además que hay garantía en nuestro servicio de reclutamiento y selección de personal.", "si, nuestro servicio de reclutamiento y selección de personal cubre la captación de personal a nivel república mexicana.", "no es verdad. si el proveedor no cumple sus obligaciones, ya que por ser el cliente también es responsable solidario, este está obligado a cubrir las cuotas pendientes.\nart.15a lft", "si te ahorra dinero siempre y cuando no tengas un área de recursos humanos ni de nóminas en tu empresa, esta no esté funcionando o sea más cara que la iguala que te cobra el proveedor por realizar el servicio (no hay ahorro en impuestos y cuotas patronales ni en prestaciones sociales).", "si te conviene siempre y cuando sea personal altamente calificado en una rama distinta de la actividad u objeto principal del cliente. el beneficio en la actualidad es dedicarte tú a crecer tu negocio. todas las actividades relacionadas al personal con el cumplimiento de obligaciones las realizará el proveedor.", "es posible siempre y cuando no disminuyan los derechos laborales de los trabajadores incluyendo ptu; además, el cliente será considerado patrón para todos los efectos legales.\nart. 15 d y 15 a de la lft", "en la práctica algunas empresas de este tipo ofrecen como parte de su “garantía” el blindaje fiscal por utilizar en esas planeaciones diversas figuras jurídicas que si bien existen, son distorsionadas en su manejo para obtener beneficios fiscales o de seguridad social indebidos. por lo tanto, esto está sujeto a relaciones personales o actos de corrupción con algunas personas claves del sat o el imss. sin embargo, el contribuyente, quien aparentemente se beneficia del trabajo del personal, es quien en realidad asume el riesgo. debemos recordar que al final el derecho social subsiste por encima de cualquier otro derecho.\ncpeum art.123 fr xxiii y lft art 113", "no es cierto. toda vez que la intención sea disminuir los derechos laborales de los trabajadores, esto generaría una multa que señala la lft aunque no esta claramente definida la manera de pagarla. de acuerdo a la ley federal del trabajo, “los trabajadores del establecimiento de una empresa forman parte de ella para efectos de la ptu, por lo que la ptu generada por el cliente se debe de pagar a los trabajadores.”\nart.127 fracción 4tabis lft  \nart.1004 c lft  \nart.15 d lft", "el outsourcing traducido al español significa “servicio externo”, y a pesar de que tanto la maquila como la administración de nómina en realidad son servicios externos, la diferencia es que en la práctica se conoce a la administración de personal o nómina como sinónimo de “outsourcing” y a la maquila de nómina como sinónimo de “payrrolling”.", "ninguna, son términos que se han utilizado a lo largo del tiempo, pero son sinónimos.", "conforme a ley federal del trabajo debes de cumplir con las siguientes condiciones:\n1) “no podrá abarcar la totalidad de las actividades, iguales o similares en su totalidad que se desarrollen en el centro de trabajo “.\n2)” deberá justificarse por su carácter especializado”.\n3) “no podrá comprender tareas iguales o similares de las del resto de los trabajadores”.\n4) deberá celebrarse contrato y conforme a la ley del imss: “los contratantes deberán informar trimestralmente los contratos celebrados en dicho trimestre”. art.13,14,15 lft  \nart.15 a limss", "en la actualidad el outsourcing (subcontratación) no es ilegal, ya que está reglamentado con las diversas leyes; esto es debido a la gran cantidad de empresas que hoy en día utilizan servicios especializados de tercerización.\nart.15 a ley fft  \nart.15 a imss", "hoy en día encontrarás aún muchos proveedores que ofrecen absorber la responsabilidad patronal al 100% , sin embargo esto no es posible ni es legal, con base a a la ley federal del trabajo y a la reformas del 2009 de la ley del imss. somos ambas partes responsables solidarios fungiendo en calidad de patrones.\nart.13, 14 y art.15a lft   \nart.15 a limss", "sirve para conocer el entorno social, familiar y laboral de los candidatos.", "si, depende del puesto es la garantía. hay desde 1 mes hasta 6 meses.", "incluye entrevista física realizada por psicólogos profesionistas del trabajo, además exámenes psicométricos y chequeo de referencias.", "es el servicio de búsqueda y selección de personal y cuesta 1 mes de sueldo más iva del candidato a contratar.", "sÍ incluye asesoría telefónica básica y los eventos presenciales son con costo preferencial.", "servicio de contratación, elaboración cálculo de impuestos y finiquitos del personal al servicio del cliente contratados por el proveedor. este servicio puede o no incluir reclutamiento y selección de personal con cuota preferente.", "servicio de procesamiento y cálculo de la nómina y los impuestos relativos a la misma, del cliente de manera certera y puntual.", "el costo. es más bajo en maquila.\nquién contrata. en maquila el cliente es quien contrata; en administración, outsourcing o tercerización lo hace staffing personal.\nservicios que incluye. en maquila tradicional no incluye dispersión de nómina, ni pago de impuestos ni servicio laboral; en administración, outsourcing o tercerización, sí."]}
{"question": "¿es verdad que no pasa nada si el proveedor de administración de personal deja de pagar la seguridad social de los empleados al servicio de mi empresa?", "answer": "no es verdad. si el proveedor no cumple sus obligaciones, ya que por ser el cliente también es responsable solidario, este está obligado a cubrir las cuotas pendientes.\nart.15a lft", "id": "2161b2501bd355646a105fe36f79e832", "domain": "staffingpersonal.com", "domain_index": 0, "negative": "si te ahorra dinero siempre y cuando no tengas un área de recursos humanos ni de nóminas en tu empresa, esta no esté funcionando o sea más cara que la iguala que te cobra el proveedor por realizar el servicio (no hay ahorro en impuestos y cuotas patronales ni en prestaciones sociales).", "candidates": ["no es verdad. si el proveedor no cumple sus obligaciones, ya que por ser el cliente también es responsable solidario, este está obligado a cubrir las cuotas pendientes.\nart.15a lft", "el cliente debe llenar el perfil y autorizarlo con las características de búsqueda que él requiere así como firmar el contrato de reclutamiento y selección de personal en donde staffing personal pone por escrito sus garantía de servicio.", "si, puede ir desde 4 meses a 6 meses dependiendo del perfil, además que hay garantía en nuestro servicio de reclutamiento y selección de personal.", "si, nuestro servicio de reclutamiento y selección de personal cubre la captación de personal a nivel república mexicana.", "por vender podemos responder esa pregunta de manera sencilla: de 48 a 72 horas, sin embargo parte de nuestra garantía de servicio es apoyar al cliente a revisar con él dicho perfil para dejarlo acorde a las características del mercado actual y así poder cubrirlo no solo lo más rápido posible, sino lo más eficiente posible para con ello apoyar al cliente a lograr un nivel bajo de rotación y la no aplicación de la garantía.", "si te ahorra dinero siempre y cuando no tengas un área de recursos humanos ni de nóminas en tu empresa, esta no esté funcionando o sea más cara que la iguala que te cobra el proveedor por realizar el servicio (no hay ahorro en impuestos y cuotas patronales ni en prestaciones sociales).", "si te conviene siempre y cuando sea personal altamente calificado en una rama distinta de la actividad u objeto principal del cliente. el beneficio en la actualidad es dedicarte tú a crecer tu negocio. todas las actividades relacionadas al personal con el cumplimiento de obligaciones las realizará el proveedor.", "es posible siempre y cuando no disminuyan los derechos laborales de los trabajadores incluyendo ptu; además, el cliente será considerado patrón para todos los efectos legales.\nart. 15 d y 15 a de la lft", "en la práctica algunas empresas de este tipo ofrecen como parte de su “garantía” el blindaje fiscal por utilizar en esas planeaciones diversas figuras jurídicas que si bien existen, son distorsionadas en su manejo para obtener beneficios fiscales o de seguridad social indebidos. por lo tanto, esto está sujeto a relaciones personales o actos de corrupción con algunas personas claves del sat o el imss. sin embargo, el contribuyente, quien aparentemente se beneficia del trabajo del personal, es quien en realidad asume el riesgo. debemos recordar que al final el derecho social subsiste por encima de cualquier otro derecho.\ncpeum art.123 fr xxiii y lft art 113", "no es cierto. toda vez que la intención sea disminuir los derechos laborales de los trabajadores, esto generaría una multa que señala la lft aunque no esta claramente definida la manera de pagarla. de acuerdo a la ley federal del trabajo, “los trabajadores del establecimiento de una empresa forman parte de ella para efectos de la ptu, por lo que la ptu generada por el cliente se debe de pagar a los trabajadores.”\nart.127 fracción 4tabis lft  \nart.1004 c lft  \nart.15 d lft", "el outsourcing traducido al español significa “servicio externo”, y a pesar de que tanto la maquila como la administración de nómina en realidad son servicios externos, la diferencia es que en la práctica se conoce a la administración de personal o nómina como sinónimo de “outsourcing” y a la maquila de nómina como sinónimo de “payrrolling”.", "ninguna, son términos que se han utilizado a lo largo del tiempo, pero son sinónimos.", "conforme a ley federal del trabajo debes de cumplir con las siguientes condiciones:\n1) “no podrá abarcar la totalidad de las actividades, iguales o similares en su totalidad que se desarrollen en el centro de trabajo “.\n2)” deberá justificarse por su carácter especializado”.\n3) “no podrá comprender tareas iguales o similares de las del resto de los trabajadores”.\n4) deberá celebrarse contrato y conforme a la ley del imss: “los contratantes deberán informar trimestralmente los contratos celebrados en dicho trimestre”. art.13,14,15 lft  \nart.15 a limss", "en la actualidad el outsourcing (subcontratación) no es ilegal, ya que está reglamentado con las diversas leyes; esto es debido a la gran cantidad de empresas que hoy en día utilizan servicios especializados de tercerización.\nart.15 a ley fft  \nart.15 a imss", "hoy en día encontrarás aún muchos proveedores que ofrecen absorber la responsabilidad patronal al 100% , sin embargo esto no es posible ni es legal, con base a a la ley federal del trabajo y a la reformas del 2009 de la ley del imss. somos ambas partes responsables solidarios fungiendo en calidad de patrones.\nart.13, 14 y art.15a lft   \nart.15 a limss", "sirve para conocer el entorno social, familiar y laboral de los candidatos.", "si, depende del puesto es la garantía. hay desde 1 mes hasta 6 meses.", "incluye entrevista física realizada por psicólogos profesionistas del trabajo, además exámenes psicométricos y chequeo de referencias.", "es el servicio de búsqueda y selección de personal y cuesta 1 mes de sueldo más iva del candidato a contratar.", "sÍ incluye asesoría telefónica básica y los eventos presenciales son con costo preferencial.", "servicio de contratación, elaboración cálculo de impuestos y finiquitos del personal al servicio del cliente contratados por el proveedor. este servicio puede o no incluir reclutamiento y selección de personal con cuota preferente.", "servicio de procesamiento y cálculo de la nómina y los impuestos relativos a la misma, del cliente de manera certera y puntual.", "el costo. es más bajo en maquila.\nquién contrata. en maquila el cliente es quien contrata; en administración, outsourcing o tercerización lo hace staffing personal.\nservicios que incluye. en maquila tradicional no incluye dispersión de nómina, ni pago de impuestos ni servicio laboral; en administración, outsourcing o tercerización, sí."]}
{"question": "¿es verdad que la administración de personal te ahorra dinero?", "answer": "si te ahorra dinero siempre y cuando no tengas un área de recursos humanos ni de nóminas en tu empresa, esta no esté funcionando o sea más cara que la iguala que te cobra el proveedor por realizar el servicio (no hay ahorro en impuestos y cuotas patronales ni en prestaciones sociales).", "id": "e59900c215768f2b3e83840b6dff2a56", "domain": "staffingpersonal.com", "domain_index": 0, "negative": "si te conviene siempre y cuando sea personal altamente calificado en una rama distinta de la actividad u objeto principal del cliente. el beneficio en la actualidad es dedicarte tú a crecer tu negocio. todas las actividades relacionadas al personal con el cumplimiento de obligaciones las realizará el proveedor.", "candidates": ["si te ahorra dinero siempre y cuando no tengas un área de recursos humanos ni de nóminas en tu empresa, esta no esté funcionando o sea más cara que la iguala que te cobra el proveedor por realizar el servicio (no hay ahorro en impuestos y cuotas patronales ni en prestaciones sociales).", "el cliente debe llenar el perfil y autorizarlo con las características de búsqueda que él requiere así como firmar el contrato de reclutamiento y selección de personal en donde staffing personal pone por escrito sus garantía de servicio.", "si, puede ir desde 4 meses a 6 meses dependiendo del perfil, además que hay garantía en nuestro servicio de reclutamiento y selección de personal.", "si, nuestro servicio de reclutamiento y selección de personal cubre la captación de personal a nivel república mexicana.", "por vender podemos responder esa pregunta de manera sencilla: de 48 a 72 horas, sin embargo parte de nuestra garantía de servicio es apoyar al cliente a revisar con él dicho perfil para dejarlo acorde a las características del mercado actual y así poder cubrirlo no solo lo más rápido posible, sino lo más eficiente posible para con ello apoyar al cliente a lograr un nivel bajo de rotación y la no aplicación de la garantía.", "no es verdad. si el proveedor no cumple sus obligaciones, ya que por ser el cliente también es responsable solidario, este está obligado a cubrir las cuotas pendientes.\nart.15a lft", "si te conviene siempre y cuando sea personal altamente calificado en una rama distinta de la actividad u objeto principal del cliente. el beneficio en la actualidad es dedicarte tú a crecer tu negocio. todas las actividades relacionadas al personal con el cumplimiento de obligaciones las realizará el proveedor.", "es posible siempre y cuando no disminuyan los derechos laborales de los trabajadores incluyendo ptu; además, el cliente será considerado patrón para todos los efectos legales.\nart. 15 d y 15 a de la lft", "en la práctica algunas empresas de este tipo ofrecen como parte de su “garantía” el blindaje fiscal por utilizar en esas planeaciones diversas figuras jurídicas que si bien existen, son distorsionadas en su manejo para obtener beneficios fiscales o de seguridad social indebidos. por lo tanto, esto está sujeto a relaciones personales o actos de corrupción con algunas personas claves del sat o el imss. sin embargo, el contribuyente, quien aparentemente se beneficia del trabajo del personal, es quien en realidad asume el riesgo. debemos recordar que al final el derecho social subsiste por encima de cualquier otro derecho.\ncpeum art.123 fr xxiii y lft art 113", "no es cierto. toda vez que la intención sea disminuir los derechos laborales de los trabajadores, esto generaría una multa que señala la lft aunque no esta claramente definida la manera de pagarla. de acuerdo a la ley federal del trabajo, “los trabajadores del establecimiento de una empresa forman parte de ella para efectos de la ptu, por lo que la ptu generada por el cliente se debe de pagar a los trabajadores.”\nart.127 fracción 4tabis lft  \nart.1004 c lft  \nart.15 d lft", "el outsourcing traducido al español significa “servicio externo”, y a pesar de que tanto la maquila como la administración de nómina en realidad son servicios externos, la diferencia es que en la práctica se conoce a la administración de personal o nómina como sinónimo de “outsourcing” y a la maquila de nómina como sinónimo de “payrrolling”.", "ninguna, son términos que se han utilizado a lo largo del tiempo, pero son sinónimos.", "conforme a ley federal del trabajo debes de cumplir con las siguientes condiciones:\n1) “no podrá abarcar la totalidad de las actividades, iguales o similares en su totalidad que se desarrollen en el centro de trabajo “.\n2)” deberá justificarse por su carácter especializado”.\n3) “no podrá comprender tareas iguales o similares de las del resto de los trabajadores”.\n4) deberá celebrarse contrato y conforme a la ley del imss: “los contratantes deberán informar trimestralmente los contratos celebrados en dicho trimestre”. art.13,14,15 lft  \nart.15 a limss", "en la actualidad el outsourcing (subcontratación) no es ilegal, ya que está reglamentado con las diversas leyes; esto es debido a la gran cantidad de empresas que hoy en día utilizan servicios especializados de tercerización.\nart.15 a ley fft  \nart.15 a imss", "hoy en día encontrarás aún muchos proveedores que ofrecen absorber la responsabilidad patronal al 100% , sin embargo esto no es posible ni es legal, con base a a la ley federal del trabajo y a la reformas del 2009 de la ley del imss. somos ambas partes responsables solidarios fungiendo en calidad de patrones.\nart.13, 14 y art.15a lft   \nart.15 a limss", "sirve para conocer el entorno social, familiar y laboral de los candidatos.", "si, depende del puesto es la garantía. hay desde 1 mes hasta 6 meses.", "incluye entrevista física realizada por psicólogos profesionistas del trabajo, además exámenes psicométricos y chequeo de referencias.", "es el servicio de búsqueda y selección de personal y cuesta 1 mes de sueldo más iva del candidato a contratar.", "sÍ incluye asesoría telefónica básica y los eventos presenciales son con costo preferencial.", "servicio de contratación, elaboración cálculo de impuestos y finiquitos del personal al servicio del cliente contratados por el proveedor. este servicio puede o no incluir reclutamiento y selección de personal con cuota preferente.", "servicio de procesamiento y cálculo de la nómina y los impuestos relativos a la misma, del cliente de manera certera y puntual.", "el costo. es más bajo en maquila.\nquién contrata. en maquila el cliente es quien contrata; en administración, outsourcing o tercerización lo hace staffing personal.\nservicios que incluye. en maquila tradicional no incluye dispersión de nómina, ni pago de impuestos ni servicio laboral; en administración, outsourcing o tercerización, sí."]}
{"question": "con base al art. 15 d y 15 a de la ley federal del trabajo, ¿hoy en día me conviene seguir contratando la administración de personal?", "answer": "si te conviene siempre y cuando sea personal altamente calificado en una rama distinta de la actividad u objeto principal del cliente. el beneficio en la actualidad es dedicarte tú a crecer tu negocio. todas las actividades relacionadas al personal con el cumplimiento de obligaciones las realizará el proveedor.", "id": "03cf4f3459cc01b19d52cb6cceb8be2d", "domain": "staffingpersonal.com", "domain_index": 0, "negative": "es posible siempre y cuando no disminuyan los derechos laborales de los trabajadores incluyendo ptu; además, el cliente será considerado patrón para todos los efectos legales.\nart. 15 d y 15 a de la lft", "candidates": ["si te conviene siempre y cuando sea personal altamente calificado en una rama distinta de la actividad u objeto principal del cliente. el beneficio en la actualidad es dedicarte tú a crecer tu negocio. todas las actividades relacionadas al personal con el cumplimiento de obligaciones las realizará el proveedor.", "el cliente debe llenar el perfil y autorizarlo con las características de búsqueda que él requiere así como firmar el contrato de reclutamiento y selección de personal en donde staffing personal pone por escrito sus garantía de servicio.", "si, puede ir desde 4 meses a 6 meses dependiendo del perfil, además que hay garantía en nuestro servicio de reclutamiento y selección de personal.", "si, nuestro servicio de reclutamiento y selección de personal cubre la captación de personal a nivel república mexicana.", "por vender podemos responder esa pregunta de manera sencilla: de 48 a 72 horas, sin embargo parte de nuestra garantía de servicio es apoyar al cliente a revisar con él dicho perfil para dejarlo acorde a las características del mercado actual y así poder cubrirlo no solo lo más rápido posible, sino lo más eficiente posible para con ello apoyar al cliente a lograr un nivel bajo de rotación y la no aplicación de la garantía.", "no es verdad. si el proveedor no cumple sus obligaciones, ya que por ser el cliente también es responsable solidario, este está obligado a cubrir las cuotas pendientes.\nart.15a lft", "si te ahorra dinero siempre y cuando no tengas un área de recursos humanos ni de nóminas en tu empresa, esta no esté funcionando o sea más cara que la iguala que te cobra el proveedor por realizar el servicio (no hay ahorro en impuestos y cuotas patronales ni en prestaciones sociales).", "es posible siempre y cuando no disminuyan los derechos laborales de los trabajadores incluyendo ptu; además, el cliente será considerado patrón para todos los efectos legales.\nart. 15 d y 15 a de la lft", "en la práctica algunas empresas de este tipo ofrecen como parte de su “garantía” el blindaje fiscal por utilizar en esas planeaciones diversas figuras jurídicas que si bien existen, son distorsionadas en su manejo para obtener beneficios fiscales o de seguridad social indebidos. por lo tanto, esto está sujeto a relaciones personales o actos de corrupción con algunas personas claves del sat o el imss. sin embargo, el contribuyente, quien aparentemente se beneficia del trabajo del personal, es quien en realidad asume el riesgo. debemos recordar que al final el derecho social subsiste por encima de cualquier otro derecho.\ncpeum art.123 fr xxiii y lft art 113", "no es cierto. toda vez que la intención sea disminuir los derechos laborales de los trabajadores, esto generaría una multa que señala la lft aunque no esta claramente definida la manera de pagarla. de acuerdo a la ley federal del trabajo, “los trabajadores del establecimiento de una empresa forman parte de ella para efectos de la ptu, por lo que la ptu generada por el cliente se debe de pagar a los trabajadores.”\nart.127 fracción 4tabis lft  \nart.1004 c lft  \nart.15 d lft", "el outsourcing traducido al español significa “servicio externo”, y a pesar de que tanto la maquila como la administración de nómina en realidad son servicios externos, la diferencia es que en la práctica se conoce a la administración de personal o nómina como sinónimo de “outsourcing” y a la maquila de nómina como sinónimo de “payrrolling”.", "ninguna, son términos que se han utilizado a lo largo del tiempo, pero son sinónimos.", "conforme a ley federal del trabajo debes de cumplir con las siguientes condiciones:\n1) “no podrá abarcar la totalidad de las actividades, iguales o similares en su totalidad que se desarrollen en el centro de trabajo “.\n2)” deberá justificarse por su carácter especializado”.\n3) “no podrá comprender tareas iguales o similares de las del resto de los trabajadores”.\n4) deberá celebrarse contrato y conforme a la ley del imss: “los contratantes deberán informar trimestralmente los contratos celebrados en dicho trimestre”. art.13,14,15 lft  \nart.15 a limss", "en la actualidad el outsourcing (subcontratación) no es ilegal, ya que está reglamentado con las diversas leyes; esto es debido a la gran cantidad de empresas que hoy en día utilizan servicios especializados de tercerización.\nart.15 a ley fft  \nart.15 a imss", "hoy en día encontrarás aún muchos proveedores que ofrecen absorber la responsabilidad patronal al 100% , sin embargo esto no es posible ni es legal, con base a a la ley federal del trabajo y a la reformas del 2009 de la ley del imss. somos ambas partes responsables solidarios fungiendo en calidad de patrones.\nart.13, 14 y art.15a lft   \nart.15 a limss", "sirve para conocer el entorno social, familiar y laboral de los candidatos.", "si, depende del puesto es la garantía. hay desde 1 mes hasta 6 meses.", "incluye entrevista física realizada por psicólogos profesionistas del trabajo, además exámenes psicométricos y chequeo de referencias.", "es el servicio de búsqueda y selección de personal y cuesta 1 mes de sueldo más iva del candidato a contratar.", "sÍ incluye asesoría telefónica básica y los eventos presenciales son con costo preferencial.", "servicio de contratación, elaboración cálculo de impuestos y finiquitos del personal al servicio del cliente contratados por el proveedor. este servicio puede o no incluir reclutamiento y selección de personal con cuota preferente.", "servicio de procesamiento y cálculo de la nómina y los impuestos relativos a la misma, del cliente de manera certera y puntual.", "el costo. es más bajo en maquila.\nquién contrata. en maquila el cliente es quien contrata; en administración, outsourcing o tercerización lo hace staffing personal.\nservicios que incluye. en maquila tradicional no incluye dispersión de nómina, ni pago de impuestos ni servicio laboral; en administración, outsourcing o tercerización, sí."]}
{"question": "si tengo en mi nomina a todo el personal de mi empresa, ¿puedo transferir el 100% del personal a una prestadora de administración de personal?", "answer": "es posible siempre y cuando no disminuyan los derechos laborales de los trabajadores incluyendo ptu; además, el cliente será considerado patrón para todos los efectos legales.\nart. 15 d y 15 a de la lft", "id": "120916d539cd4a0255d0c6b30ff6ea15", "domain": "staffingpersonal.com", "domain_index": 0, "negative": "en la práctica algunas empresas de este tipo ofrecen como parte de su “garantía” el blindaje fiscal por utilizar en esas planeaciones diversas figuras jurídicas que si bien existen, son distorsionadas en su manejo para obtener beneficios fiscales o de seguridad social indebidos. por lo tanto, esto está sujeto a relaciones personales o actos de corrupción con algunas personas claves del sat o el imss. sin embargo, el contribuyente, quien aparentemente se beneficia del trabajo del personal, es quien en realidad asume el riesgo. debemos recordar que al final el derecho social subsiste por encima de cualquier otro derecho.\ncpeum art.123 fr xxiii y lft art 113", "candidates": ["es posible siempre y cuando no disminuyan los derechos laborales de los trabajadores incluyendo ptu; además, el cliente será considerado patrón para todos los efectos legales.\nart. 15 d y 15 a de la lft", "el cliente debe llenar el perfil y autorizarlo con las características de búsqueda que él requiere así como firmar el contrato de reclutamiento y selección de personal en donde staffing personal pone por escrito sus garantía de servicio.", "si, puede ir desde 4 meses a 6 meses dependiendo del perfil, además que hay garantía en nuestro servicio de reclutamiento y selección de personal.", "si, nuestro servicio de reclutamiento y selección de personal cubre la captación de personal a nivel república mexicana.", "por vender podemos responder esa pregunta de manera sencilla: de 48 a 72 horas, sin embargo parte de nuestra garantía de servicio es apoyar al cliente a revisar con él dicho perfil para dejarlo acorde a las características del mercado actual y así poder cubrirlo no solo lo más rápido posible, sino lo más eficiente posible para con ello apoyar al cliente a lograr un nivel bajo de rotación y la no aplicación de la garantía.", "no es verdad. si el proveedor no cumple sus obligaciones, ya que por ser el cliente también es responsable solidario, este está obligado a cubrir las cuotas pendientes.\nart.15a lft", "si te ahorra dinero siempre y cuando no tengas un área de recursos humanos ni de nóminas en tu empresa, esta no esté funcionando o sea más cara que la iguala que te cobra el proveedor por realizar el servicio (no hay ahorro en impuestos y cuotas patronales ni en prestaciones sociales).", "si te conviene siempre y cuando sea personal altamente calificado en una rama distinta de la actividad u objeto principal del cliente. el beneficio en la actualidad es dedicarte tú a crecer tu negocio. todas las actividades relacionadas al personal con el cumplimiento de obligaciones las realizará el proveedor.", "en la práctica algunas empresas de este tipo ofrecen como parte de su “garantía” el blindaje fiscal por utilizar en esas planeaciones diversas figuras jurídicas que si bien existen, son distorsionadas en su manejo para obtener beneficios fiscales o de seguridad social indebidos. por lo tanto, esto está sujeto a relaciones personales o actos de corrupción con algunas personas claves del sat o el imss. sin embargo, el contribuyente, quien aparentemente se beneficia del trabajo del personal, es quien en realidad asume el riesgo. debemos recordar que al final el derecho social subsiste por encima de cualquier otro derecho.\ncpeum art.123 fr xxiii y lft art 113", "no es cierto. toda vez que la intención sea disminuir los derechos laborales de los trabajadores, esto generaría una multa que señala la lft aunque no esta claramente definida la manera de pagarla. de acuerdo a la ley federal del trabajo, “los trabajadores del establecimiento de una empresa forman parte de ella para efectos de la ptu, por lo que la ptu generada por el cliente se debe de pagar a los trabajadores.”\nart.127 fracción 4tabis lft  \nart.1004 c lft  \nart.15 d lft", "el outsourcing traducido al español significa “servicio externo”, y a pesar de que tanto la maquila como la administración de nómina en realidad son servicios externos, la diferencia es que en la práctica se conoce a la administración de personal o nómina como sinónimo de “outsourcing” y a la maquila de nómina como sinónimo de “payrrolling”.", "ninguna, son términos que se han utilizado a lo largo del tiempo, pero son sinónimos.", "conforme a ley federal del trabajo debes de cumplir con las siguientes condiciones:\n1) “no podrá abarcar la totalidad de las actividades, iguales o similares en su totalidad que se desarrollen en el centro de trabajo “.\n2)” deberá justificarse por su carácter especializado”.\n3) “no podrá comprender tareas iguales o similares de las del resto de los trabajadores”.\n4) deberá celebrarse contrato y conforme a la ley del imss: “los contratantes deberán informar trimestralmente los contratos celebrados en dicho trimestre”. art.13,14,15 lft  \nart.15 a limss", "en la actualidad el outsourcing (subcontratación) no es ilegal, ya que está reglamentado con las diversas leyes; esto es debido a la gran cantidad de empresas que hoy en día utilizan servicios especializados de tercerización.\nart.15 a ley fft  \nart.15 a imss", "hoy en día encontrarás aún muchos proveedores que ofrecen absorber la responsabilidad patronal al 100% , sin embargo esto no es posible ni es legal, con base a a la ley federal del trabajo y a la reformas del 2009 de la ley del imss. somos ambas partes responsables solidarios fungiendo en calidad de patrones.\nart.13, 14 y art.15a lft   \nart.15 a limss", "sirve para conocer el entorno social, familiar y laboral de los candidatos.", "si, depende del puesto es la garantía. hay desde 1 mes hasta 6 meses.", "incluye entrevista física realizada por psicólogos profesionistas del trabajo, además exámenes psicométricos y chequeo de referencias.", "es el servicio de búsqueda y selección de personal y cuesta 1 mes de sueldo más iva del candidato a contratar.", "sÍ incluye asesoría telefónica básica y los eventos presenciales son con costo preferencial.", "servicio de contratación, elaboración cálculo de impuestos y finiquitos del personal al servicio del cliente contratados por el proveedor. este servicio puede o no incluir reclutamiento y selección de personal con cuota preferente.", "servicio de procesamiento y cálculo de la nómina y los impuestos relativos a la misma, del cliente de manera certera y puntual.", "el costo. es más bajo en maquila.\nquién contrata. en maquila el cliente es quien contrata; en administración, outsourcing o tercerización lo hace staffing personal.\nservicios que incluye. en maquila tradicional no incluye dispersión de nómina, ni pago de impuestos ni servicio laboral; en administración, outsourcing o tercerización, sí."]}
{"question": "¿es verdad que las planeaciones fiscales que ofrecen algunas empresas de administración de personal o despachos están blindadas a cualquier acto de autoridad?", "answer": "en la práctica algunas empresas de este tipo ofrecen como parte de su “garantía” el blindaje fiscal por utilizar en esas planeaciones diversas figuras jurídicas que si bien existen, son distorsionadas en su manejo para obtener beneficios fiscales o de seguridad social indebidos. por lo tanto, esto está sujeto a relaciones personales o actos de corrupción con algunas personas claves del sat o el imss. sin embargo, el contribuyente, quien aparentemente se beneficia del trabajo del personal, es quien en realidad asume el riesgo. debemos recordar que al final el derecho social subsiste por encima de cualquier otro derecho.\ncpeum art.123 fr xxiii y lft art 113", "id": "8b31eaf4f81a2a7b21e6aabca46768ef", "domain": "staffingpersonal.com", "domain_index": 0, "negative": "no es cierto. toda vez que la intención sea disminuir los derechos laborales de los trabajadores, esto generaría una multa que señala la lft aunque no esta claramente definida la manera de pagarla. de acuerdo a la ley federal del trabajo, “los trabajadores del establecimiento de una empresa forman parte de ella para efectos de la ptu, por lo que la ptu generada por el cliente se debe de pagar a los trabajadores.”\nart.127 fracción 4tabis lft  \nart.1004 c lft  \nart.15 d lft", "candidates": ["en la práctica algunas empresas de este tipo ofrecen como parte de su “garantía” el blindaje fiscal por utilizar en esas planeaciones diversas figuras jurídicas que si bien existen, son distorsionadas en su manejo para obtener beneficios fiscales o de seguridad social indebidos. por lo tanto, esto está sujeto a relaciones personales o actos de corrupción con algunas personas claves del sat o el imss. sin embargo, el contribuyente, quien aparentemente se beneficia del trabajo del personal, es quien en realidad asume el riesgo. debemos recordar que al final el derecho social subsiste por encima de cualquier otro derecho.\ncpeum art.123 fr xxiii y lft art 113", "el cliente debe llenar el perfil y autorizarlo con las características de búsqueda que él requiere así como firmar el contrato de reclutamiento y selección de personal en donde staffing personal pone por escrito sus garantía de servicio.", "si, puede ir desde 4 meses a 6 meses dependiendo del perfil, además que hay garantía en nuestro servicio de reclutamiento y selección de personal.", "si, nuestro servicio de reclutamiento y selección de personal cubre la captación de personal a nivel república mexicana.", "por vender podemos responder esa pregunta de manera sencilla: de 48 a 72 horas, sin embargo parte de nuestra garantía de servicio es apoyar al cliente a revisar con él dicho perfil para dejarlo acorde a las características del mercado actual y así poder cubrirlo no solo lo más rápido posible, sino lo más eficiente posible para con ello apoyar al cliente a lograr un nivel bajo de rotación y la no aplicación de la garantía.", "no es verdad. si el proveedor no cumple sus obligaciones, ya que por ser el cliente también es responsable solidario, este está obligado a cubrir las cuotas pendientes.\nart.15a lft", "si te ahorra dinero siempre y cuando no tengas un área de recursos humanos ni de nóminas en tu empresa, esta no esté funcionando o sea más cara que la iguala que te cobra el proveedor por realizar el servicio (no hay ahorro en impuestos y cuotas patronales ni en prestaciones sociales).", "si te conviene siempre y cuando sea personal altamente calificado en una rama distinta de la actividad u objeto principal del cliente. el beneficio en la actualidad es dedicarte tú a crecer tu negocio. todas las actividades relacionadas al personal con el cumplimiento de obligaciones las realizará el proveedor.", "es posible siempre y cuando no disminuyan los derechos laborales de los trabajadores incluyendo ptu; además, el cliente será considerado patrón para todos los efectos legales.\nart. 15 d y 15 a de la lft", "no es cierto. toda vez que la intención sea disminuir los derechos laborales de los trabajadores, esto generaría una multa que señala la lft aunque no esta claramente definida la manera de pagarla. de acuerdo a la ley federal del trabajo, “los trabajadores del establecimiento de una empresa forman parte de ella para efectos de la ptu, por lo que la ptu generada por el cliente se debe de pagar a los trabajadores.”\nart.127 fracción 4tabis lft  \nart.1004 c lft  \nart.15 d lft", "el outsourcing traducido al español significa “servicio externo”, y a pesar de que tanto la maquila como la administración de nómina en realidad son servicios externos, la diferencia es que en la práctica se conoce a la administración de personal o nómina como sinónimo de “outsourcing” y a la maquila de nómina como sinónimo de “payrrolling”.", "ninguna, son términos que se han utilizado a lo largo del tiempo, pero son sinónimos.", "conforme a ley federal del trabajo debes de cumplir con las siguientes condiciones:\n1) “no podrá abarcar la totalidad de las actividades, iguales o similares en su totalidad que se desarrollen en el centro de trabajo “.\n2)” deberá justificarse por su carácter especializado”.\n3) “no podrá comprender tareas iguales o similares de las del resto de los trabajadores”.\n4) deberá celebrarse contrato y conforme a la ley del imss: “los contratantes deberán informar trimestralmente los contratos celebrados en dicho trimestre”. art.13,14,15 lft  \nart.15 a limss", "en la actualidad el outsourcing (subcontratación) no es ilegal, ya que está reglamentado con las diversas leyes; esto es debido a la gran cantidad de empresas que hoy en día utilizan servicios especializados de tercerización.\nart.15 a ley fft  \nart.15 a imss", "hoy en día encontrarás aún muchos proveedores que ofrecen absorber la responsabilidad patronal al 100% , sin embargo esto no es posible ni es legal, con base a a la ley federal del trabajo y a la reformas del 2009 de la ley del imss. somos ambas partes responsables solidarios fungiendo en calidad de patrones.\nart.13, 14 y art.15a lft   \nart.15 a limss", "sirve para conocer el entorno social, familiar y laboral de los candidatos.", "si, depende del puesto es la garantía. hay desde 1 mes hasta 6 meses.", "incluye entrevista física realizada por psicólogos profesionistas del trabajo, además exámenes psicométricos y chequeo de referencias.", "es el servicio de búsqueda y selección de personal y cuesta 1 mes de sueldo más iva del candidato a contratar.", "sÍ incluye asesoría telefónica básica y los eventos presenciales son con costo preferencial.", "servicio de contratación, elaboración cálculo de impuestos y finiquitos del personal al servicio del cliente contratados por el proveedor. este servicio puede o no incluir reclutamiento y selección de personal con cuota preferente.", "servicio de procesamiento y cálculo de la nómina y los impuestos relativos a la misma, del cliente de manera certera y puntual.", "el costo. es más bajo en maquila.\nquién contrata. en maquila el cliente es quien contrata; en administración, outsourcing o tercerización lo hace staffing personal.\nservicios que incluye. en maquila tradicional no incluye dispersión de nómina, ni pago de impuestos ni servicio laboral; en administración, outsourcing o tercerización, sí."]}
{"question": "¿es cierto que puedo abrir mi propia empresa de “administración de personal” para eludir el pago de ptu?", "answer": "no es cierto. toda vez que la intención sea disminuir los derechos laborales de los trabajadores, esto generaría una multa que señala la lft aunque no esta claramente definida la manera de pagarla. de acuerdo a la ley federal del trabajo, “los trabajadores del establecimiento de una empresa forman parte de ella para efectos de la ptu, por lo que la ptu generada por el cliente se debe de pagar a los trabajadores.”\nart.127 fracción 4tabis lft  \nart.1004 c lft  \nart.15 d lft", "id": "63ce9a24f6b8fc54916517e08445ca71", "domain": "staffingpersonal.com", "domain_index": 0, "negative": "el outsourcing traducido al español significa “servicio externo”, y a pesar de que tanto la maquila como la administración de nómina en realidad son servicios externos, la diferencia es que en la práctica se conoce a la administración de personal o nómina como sinónimo de “outsourcing” y a la maquila de nómina como sinónimo de “payrrolling”.", "candidates": ["no es cierto. toda vez que la intención sea disminuir los derechos laborales de los trabajadores, esto generaría una multa que señala la lft aunque no esta claramente definida la manera de pagarla. de acuerdo a la ley federal del trabajo, “los trabajadores del establecimiento de una empresa forman parte de ella para efectos de la ptu, por lo que la ptu generada por el cliente se debe de pagar a los trabajadores.”\nart.127 fracción 4tabis lft  \nart.1004 c lft  \nart.15 d lft", "el cliente debe llenar el perfil y autorizarlo con las características de búsqueda que él requiere así como firmar el contrato de reclutamiento y selección de personal en donde staffing personal pone por escrito sus garantía de servicio.", "si, puede ir desde 4 meses a 6 meses dependiendo del perfil, además que hay garantía en nuestro servicio de reclutamiento y selección de personal.", "si, nuestro servicio de reclutamiento y selección de personal cubre la captación de personal a nivel república mexicana.", "por vender podemos responder esa pregunta de manera sencilla: de 48 a 72 horas, sin embargo parte de nuestra garantía de servicio es apoyar al cliente a revisar con él dicho perfil para dejarlo acorde a las características del mercado actual y así poder cubrirlo no solo lo más rápido posible, sino lo más eficiente posible para con ello apoyar al cliente a lograr un nivel bajo de rotación y la no aplicación de la garantía.", "no es verdad. si el proveedor no cumple sus obligaciones, ya que por ser el cliente también es responsable solidario, este está obligado a cubrir las cuotas pendientes.\nart.15a lft", "si te ahorra dinero siempre y cuando no tengas un área de recursos humanos ni de nóminas en tu empresa, esta no esté funcionando o sea más cara que la iguala que te cobra el proveedor por realizar el servicio (no hay ahorro en impuestos y cuotas patronales ni en prestaciones sociales).", "si te conviene siempre y cuando sea personal altamente calificado en una rama distinta de la actividad u objeto principal del cliente. el beneficio en la actualidad es dedicarte tú a crecer tu negocio. todas las actividades relacionadas al personal con el cumplimiento de obligaciones las realizará el proveedor.", "es posible siempre y cuando no disminuyan los derechos laborales de los trabajadores incluyendo ptu; además, el cliente será considerado patrón para todos los efectos legales.\nart. 15 d y 15 a de la lft", "en la práctica algunas empresas de este tipo ofrecen como parte de su “garantía” el blindaje fiscal por utilizar en esas planeaciones diversas figuras jurídicas que si bien existen, son distorsionadas en su manejo para obtener beneficios fiscales o de seguridad social indebidos. por lo tanto, esto está sujeto a relaciones personales o actos de corrupción con algunas personas claves del sat o el imss. sin embargo, el contribuyente, quien aparentemente se beneficia del trabajo del personal, es quien en realidad asume el riesgo. debemos recordar que al final el derecho social subsiste por encima de cualquier otro derecho.\ncpeum art.123 fr xxiii y lft art 113", "el outsourcing traducido al español significa “servicio externo”, y a pesar de que tanto la maquila como la administración de nómina en realidad son servicios externos, la diferencia es que en la práctica se conoce a la administración de personal o nómina como sinónimo de “outsourcing” y a la maquila de nómina como sinónimo de “payrrolling”.", "ninguna, son términos que se han utilizado a lo largo del tiempo, pero son sinónimos.", "conforme a ley federal del trabajo debes de cumplir con las siguientes condiciones:\n1) “no podrá abarcar la totalidad de las actividades, iguales o similares en su totalidad que se desarrollen en el centro de trabajo “.\n2)” deberá justificarse por su carácter especializado”.\n3) “no podrá comprender tareas iguales o similares de las del resto de los trabajadores”.\n4) deberá celebrarse contrato y conforme a la ley del imss: “los contratantes deberán informar trimestralmente los contratos celebrados en dicho trimestre”. art.13,14,15 lft  \nart.15 a limss", "en la actualidad el outsourcing (subcontratación) no es ilegal, ya que está reglamentado con las diversas leyes; esto es debido a la gran cantidad de empresas que hoy en día utilizan servicios especializados de tercerización.\nart.15 a ley fft  \nart.15 a imss", "hoy en día encontrarás aún muchos proveedores que ofrecen absorber la responsabilidad patronal al 100% , sin embargo esto no es posible ni es legal, con base a a la ley federal del trabajo y a la reformas del 2009 de la ley del imss. somos ambas partes responsables solidarios fungiendo en calidad de patrones.\nart.13, 14 y art.15a lft   \nart.15 a limss", "sirve para conocer el entorno social, familiar y laboral de los candidatos.", "si, depende del puesto es la garantía. hay desde 1 mes hasta 6 meses.", "incluye entrevista física realizada por psicólogos profesionistas del trabajo, además exámenes psicométricos y chequeo de referencias.", "es el servicio de búsqueda y selección de personal y cuesta 1 mes de sueldo más iva del candidato a contratar.", "sÍ incluye asesoría telefónica básica y los eventos presenciales son con costo preferencial.", "servicio de contratación, elaboración cálculo de impuestos y finiquitos del personal al servicio del cliente contratados por el proveedor. este servicio puede o no incluir reclutamiento y selección de personal con cuota preferente.", "servicio de procesamiento y cálculo de la nómina y los impuestos relativos a la misma, del cliente de manera certera y puntual.", "el costo. es más bajo en maquila.\nquién contrata. en maquila el cliente es quien contrata; en administración, outsourcing o tercerización lo hace staffing personal.\nservicios que incluye. en maquila tradicional no incluye dispersión de nómina, ni pago de impuestos ni servicio laboral; en administración, outsourcing o tercerización, sí."]}
{"question": "¿los nombres de los servicios de administración de personal y maquila de nómina externos significan lo mismo?", "answer": "el outsourcing traducido al español significa “servicio externo”, y a pesar de que tanto la maquila como la administración de nómina en realidad son servicios externos, la diferencia es que en la práctica se conoce a la administración de personal o nómina como sinónimo de “outsourcing” y a la maquila de nómina como sinónimo de “payrrolling”.", "id": "277977969b4dc8e5bbf6da67bd4e5dd4", "domain": "staffingpersonal.com", "domain_index": 0, "negative": "ninguna, son términos que se han utilizado a lo largo del tiempo, pero son sinónimos.", "candidates": ["el outsourcing traducido al español significa “servicio externo”, y a pesar de que tanto la maquila como la administración de nómina en realidad son servicios externos, la diferencia es que en la práctica se conoce a la administración de personal o nómina como sinónimo de “outsourcing” y a la maquila de nómina como sinónimo de “payrrolling”.", "el cliente debe llenar el perfil y autorizarlo con las características de búsqueda que él requiere así como firmar el contrato de reclutamiento y selección de personal en donde staffing personal pone por escrito sus garantía de servicio.", "si, puede ir desde 4 meses a 6 meses dependiendo del perfil, además que hay garantía en nuestro servicio de reclutamiento y selección de personal.", "si, nuestro servicio de reclutamiento y selección de personal cubre la captación de personal a nivel república mexicana.", "por vender podemos responder esa pregunta de manera sencilla: de 48 a 72 horas, sin embargo parte de nuestra garantía de servicio es apoyar al cliente a revisar con él dicho perfil para dejarlo acorde a las características del mercado actual y así poder cubrirlo no solo lo más rápido posible, sino lo más eficiente posible para con ello apoyar al cliente a lograr un nivel bajo de rotación y la no aplicación de la garantía.", "no es verdad. si el proveedor no cumple sus obligaciones, ya que por ser el cliente también es responsable solidario, este está obligado a cubrir las cuotas pendientes.\nart.15a lft", "si te ahorra dinero siempre y cuando no tengas un área de recursos humanos ni de nóminas en tu empresa, esta no esté funcionando o sea más cara que la iguala que te cobra el proveedor por realizar el servicio (no hay ahorro en impuestos y cuotas patronales ni en prestaciones sociales).", "si te conviene siempre y cuando sea personal altamente calificado en una rama distinta de la actividad u objeto principal del cliente. el beneficio en la actualidad es dedicarte tú a crecer tu negocio. todas las actividades relacionadas al personal con el cumplimiento de obligaciones las realizará el proveedor.", "es posible siempre y cuando no disminuyan los derechos laborales de los trabajadores incluyendo ptu; además, el cliente será considerado patrón para todos los efectos legales.\nart. 15 d y 15 a de la lft", "en la práctica algunas empresas de este tipo ofrecen como parte de su “garantía” el blindaje fiscal por utilizar en esas planeaciones diversas figuras jurídicas que si bien existen, son distorsionadas en su manejo para obtener beneficios fiscales o de seguridad social indebidos. por lo tanto, esto está sujeto a relaciones personales o actos de corrupción con algunas personas claves del sat o el imss. sin embargo, el contribuyente, quien aparentemente se beneficia del trabajo del personal, es quien en realidad asume el riesgo. debemos recordar que al final el derecho social subsiste por encima de cualquier otro derecho.\ncpeum art.123 fr xxiii y lft art 113", "no es cierto. toda vez que la intención sea disminuir los derechos laborales de los trabajadores, esto generaría una multa que señala la lft aunque no esta claramente definida la manera de pagarla. de acuerdo a la ley federal del trabajo, “los trabajadores del establecimiento de una empresa forman parte de ella para efectos de la ptu, por lo que la ptu generada por el cliente se debe de pagar a los trabajadores.”\nart.127 fracción 4tabis lft  \nart.1004 c lft  \nart.15 d lft", "ninguna, son términos que se han utilizado a lo largo del tiempo, pero son sinónimos.", "conforme a ley federal del trabajo debes de cumplir con las siguientes condiciones:\n1) “no podrá abarcar la totalidad de las actividades, iguales o similares en su totalidad que se desarrollen en el centro de trabajo “.\n2)” deberá justificarse por su carácter especializado”.\n3) “no podrá comprender tareas iguales o similares de las del resto de los trabajadores”.\n4) deberá celebrarse contrato y conforme a la ley del imss: “los contratantes deberán informar trimestralmente los contratos celebrados en dicho trimestre”. art.13,14,15 lft  \nart.15 a limss", "en la actualidad el outsourcing (subcontratación) no es ilegal, ya que está reglamentado con las diversas leyes; esto es debido a la gran cantidad de empresas que hoy en día utilizan servicios especializados de tercerización.\nart.15 a ley fft  \nart.15 a imss", "hoy en día encontrarás aún muchos proveedores que ofrecen absorber la responsabilidad patronal al 100% , sin embargo esto no es posible ni es legal, con base a a la ley federal del trabajo y a la reformas del 2009 de la ley del imss. somos ambas partes responsables solidarios fungiendo en calidad de patrones.\nart.13, 14 y art.15a lft   \nart.15 a limss", "sirve para conocer el entorno social, familiar y laboral de los candidatos.", "si, depende del puesto es la garantía. hay desde 1 mes hasta 6 meses.", "incluye entrevista física realizada por psicólogos profesionistas del trabajo, además exámenes psicométricos y chequeo de referencias.", "es el servicio de búsqueda y selección de personal y cuesta 1 mes de sueldo más iva del candidato a contratar.", "sÍ incluye asesoría telefónica básica y los eventos presenciales son con costo preferencial.", "servicio de contratación, elaboración cálculo de impuestos y finiquitos del personal al servicio del cliente contratados por el proveedor. este servicio puede o no incluir reclutamiento y selección de personal con cuota preferente.", "servicio de procesamiento y cálculo de la nómina y los impuestos relativos a la misma, del cliente de manera certera y puntual.", "el costo. es más bajo en maquila.\nquién contrata. en maquila el cliente es quien contrata; en administración, outsourcing o tercerización lo hace staffing personal.\nservicios que incluye. en maquila tradicional no incluye dispersión de nómina, ni pago de impuestos ni servicio laboral; en administración, outsourcing o tercerización, sí."]}
{"question": "¿cuál es la diferencia entre administración de personal y outsourcing?", "answer": "ninguna, son términos que se han utilizado a lo largo del tiempo, pero son sinónimos.", "id": "ca0eeb33eb55064870a905820816d840", "domain": "staffingpersonal.com", "domain_index": 0, "negative": "conforme a ley federal del trabajo debes de cumplir con las siguientes condiciones:\n1) “no podrá abarcar la totalidad de las actividades, iguales o similares en su totalidad que se desarrollen en el centro de trabajo “.\n2)” deberá justificarse por su carácter especializado”.\n3) “no podrá comprender tareas iguales o similares de las del resto de los trabajadores”.\n4) deberá celebrarse contrato y conforme a la ley del imss: “los contratantes deberán informar trimestralmente los contratos celebrados en dicho trimestre”. art.13,14,15 lft  \nart.15 a limss", "candidates": ["ninguna, son términos que se han utilizado a lo largo del tiempo, pero son sinónimos.", "el cliente debe llenar el perfil y autorizarlo con las características de búsqueda que él requiere así como firmar el contrato de reclutamiento y selección de personal en donde staffing personal pone por escrito sus garantía de servicio.", "si, puede ir desde 4 meses a 6 meses dependiendo del perfil, además que hay garantía en nuestro servicio de reclutamiento y selección de personal.", "si, nuestro servicio de reclutamiento y selección de personal cubre la captación de personal a nivel república mexicana.", "por vender podemos responder esa pregunta de manera sencilla: de 48 a 72 horas, sin embargo parte de nuestra garantía de servicio es apoyar al cliente a revisar con él dicho perfil para dejarlo acorde a las características del mercado actual y así poder cubrirlo no solo lo más rápido posible, sino lo más eficiente posible para con ello apoyar al cliente a lograr un nivel bajo de rotación y la no aplicación de la garantía.", "no es verdad. si el proveedor no cumple sus obligaciones, ya que por ser el cliente también es responsable solidario, este está obligado a cubrir las cuotas pendientes.\nart.15a lft", "si te ahorra dinero siempre y cuando no tengas un área de recursos humanos ni de nóminas en tu empresa, esta no esté funcionando o sea más cara que la iguala que te cobra el proveedor por realizar el servicio (no hay ahorro en impuestos y cuotas patronales ni en prestaciones sociales).", "si te conviene siempre y cuando sea personal altamente calificado en una rama distinta de la actividad u objeto principal del cliente. el beneficio en la actualidad es dedicarte tú a crecer tu negocio. todas las actividades relacionadas al personal con el cumplimiento de obligaciones las realizará el proveedor.", "es posible siempre y cuando no disminuyan los derechos laborales de los trabajadores incluyendo ptu; además, el cliente será considerado patrón para todos los efectos legales.\nart. 15 d y 15 a de la lft", "en la práctica algunas empresas de este tipo ofrecen como parte de su “garantía” el blindaje fiscal por utilizar en esas planeaciones diversas figuras jurídicas que si bien existen, son distorsionadas en su manejo para obtener beneficios fiscales o de seguridad social indebidos. por lo tanto, esto está sujeto a relaciones personales o actos de corrupción con algunas personas claves del sat o el imss. sin embargo, el contribuyente, quien aparentemente se beneficia del trabajo del personal, es quien en realidad asume el riesgo. debemos recordar que al final el derecho social subsiste por encima de cualquier otro derecho.\ncpeum art.123 fr xxiii y lft art 113", "no es cierto. toda vez que la intención sea disminuir los derechos laborales de los trabajadores, esto generaría una multa que señala la lft aunque no esta claramente definida la manera de pagarla. de acuerdo a la ley federal del trabajo, “los trabajadores del establecimiento de una empresa forman parte de ella para efectos de la ptu, por lo que la ptu generada por el cliente se debe de pagar a los trabajadores.”\nart.127 fracción 4tabis lft  \nart.1004 c lft  \nart.15 d lft", "el outsourcing traducido al español significa “servicio externo”, y a pesar de que tanto la maquila como la administración de nómina en realidad son servicios externos, la diferencia es que en la práctica se conoce a la administración de personal o nómina como sinónimo de “outsourcing” y a la maquila de nómina como sinónimo de “payrrolling”.", "conforme a ley federal del trabajo debes de cumplir con las siguientes condiciones:\n1) “no podrá abarcar la totalidad de las actividades, iguales o similares en su totalidad que se desarrollen en el centro de trabajo “.\n2)” deberá justificarse por su carácter especializado”.\n3) “no podrá comprender tareas iguales o similares de las del resto de los trabajadores”.\n4) deberá celebrarse contrato y conforme a la ley del imss: “los contratantes deberán informar trimestralmente los contratos celebrados en dicho trimestre”. art.13,14,15 lft  \nart.15 a limss", "en la actualidad el outsourcing (subcontratación) no es ilegal, ya que está reglamentado con las diversas leyes; esto es debido a la gran cantidad de empresas que hoy en día utilizan servicios especializados de tercerización.\nart.15 a ley fft  \nart.15 a imss", "hoy en día encontrarás aún muchos proveedores que ofrecen absorber la responsabilidad patronal al 100% , sin embargo esto no es posible ni es legal, con base a a la ley federal del trabajo y a la reformas del 2009 de la ley del imss. somos ambas partes responsables solidarios fungiendo en calidad de patrones.\nart.13, 14 y art.15a lft   \nart.15 a limss", "sirve para conocer el entorno social, familiar y laboral de los candidatos.", "si, depende del puesto es la garantía. hay desde 1 mes hasta 6 meses.", "incluye entrevista física realizada por psicólogos profesionistas del trabajo, además exámenes psicométricos y chequeo de referencias.", "es el servicio de búsqueda y selección de personal y cuesta 1 mes de sueldo más iva del candidato a contratar.", "sÍ incluye asesoría telefónica básica y los eventos presenciales son con costo preferencial.", "servicio de contratación, elaboración cálculo de impuestos y finiquitos del personal al servicio del cliente contratados por el proveedor. este servicio puede o no incluir reclutamiento y selección de personal con cuota preferente.", "servicio de procesamiento y cálculo de la nómina y los impuestos relativos a la misma, del cliente de manera certera y puntual.", "el costo. es más bajo en maquila.\nquién contrata. en maquila el cliente es quien contrata; en administración, outsourcing o tercerización lo hace staffing personal.\nservicios que incluye. en maquila tradicional no incluye dispersión de nómina, ni pago de impuestos ni servicio laboral; en administración, outsourcing o tercerización, sí."]}
{"question": "¿qué características deben cumplir las partes para el outsourcing o administración de personal con lo reglamentando en méxico?", "answer": "conforme a ley federal del trabajo debes de cumplir con las siguientes condiciones:\n1) “no podrá abarcar la totalidad de las actividades, iguales o similares en su totalidad que se desarrollen en el centro de trabajo “.\n2)” deberá justificarse por su carácter especializado”.\n3) “no podrá comprender tareas iguales o similares de las del resto de los trabajadores”.\n4) deberá celebrarse contrato y conforme a la ley del imss: “los contratantes deberán informar trimestralmente los contratos celebrados en dicho trimestre”. art.13,14,15 lft  \nart.15 a limss", "id": "3ea60b161a395d307c9ee7ea80122406", "domain": "staffingpersonal.com", "domain_index": 0, "negative": "en la actualidad el outsourcing (subcontratación) no es ilegal, ya que está reglamentado con las diversas leyes; esto es debido a la gran cantidad de empresas que hoy en día utilizan servicios especializados de tercerización.\nart.15 a ley fft  \nart.15 a imss", "candidates": ["conforme a ley federal del trabajo debes de cumplir con las siguientes condiciones:\n1) “no podrá abarcar la totalidad de las actividades, iguales o similares en su totalidad que se desarrollen en el centro de trabajo “.\n2)” deberá justificarse por su carácter especializado”.\n3) “no podrá comprender tareas iguales o similares de las del resto de los trabajadores”.\n4) deberá celebrarse contrato y conforme a la ley del imss: “los contratantes deberán informar trimestralmente los contratos celebrados en dicho trimestre”. art.13,14,15 lft  \nart.15 a limss", "el cliente debe llenar el perfil y autorizarlo con las características de búsqueda que él requiere así como firmar el contrato de reclutamiento y selección de personal en donde staffing personal pone por escrito sus garantía de servicio.", "si, puede ir desde 4 meses a 6 meses dependiendo del perfil, además que hay garantía en nuestro servicio de reclutamiento y selección de personal.", "si, nuestro servicio de reclutamiento y selección de personal cubre la captación de personal a nivel república mexicana.", "por vender podemos responder esa pregunta de manera sencilla: de 48 a 72 horas, sin embargo parte de nuestra garantía de servicio es apoyar al cliente a revisar con él dicho perfil para dejarlo acorde a las características del mercado actual y así poder cubrirlo no solo lo más rápido posible, sino lo más eficiente posible para con ello apoyar al cliente a lograr un nivel bajo de rotación y la no aplicación de la garantía.", "no es verdad. si el proveedor no cumple sus obligaciones, ya que por ser el cliente también es responsable solidario, este está obligado a cubrir las cuotas pendientes.\nart.15a lft", "si te ahorra dinero siempre y cuando no tengas un área de recursos humanos ni de nóminas en tu empresa, esta no esté funcionando o sea más cara que la iguala que te cobra el proveedor por realizar el servicio (no hay ahorro en impuestos y cuotas patronales ni en prestaciones sociales).", "si te conviene siempre y cuando sea personal altamente calificado en una rama distinta de la actividad u objeto principal del cliente. el beneficio en la actualidad es dedicarte tú a crecer tu negocio. todas las actividades relacionadas al personal con el cumplimiento de obligaciones las realizará el proveedor.", "es posible siempre y cuando no disminuyan los derechos laborales de los trabajadores incluyendo ptu; además, el cliente será considerado patrón para todos los efectos legales.\nart. 15 d y 15 a de la lft", "en la práctica algunas empresas de este tipo ofrecen como parte de su “garantía” el blindaje fiscal por utilizar en esas planeaciones diversas figuras jurídicas que si bien existen, son distorsionadas en su manejo para obtener beneficios fiscales o de seguridad social indebidos. por lo tanto, esto está sujeto a relaciones personales o actos de corrupción con algunas personas claves del sat o el imss. sin embargo, el contribuyente, quien aparentemente se beneficia del trabajo del personal, es quien en realidad asume el riesgo. debemos recordar que al final el derecho social subsiste por encima de cualquier otro derecho.\ncpeum art.123 fr xxiii y lft art 113", "no es cierto. toda vez que la intención sea disminuir los derechos laborales de los trabajadores, esto generaría una multa que señala la lft aunque no esta claramente definida la manera de pagarla. de acuerdo a la ley federal del trabajo, “los trabajadores del establecimiento de una empresa forman parte de ella para efectos de la ptu, por lo que la ptu generada por el cliente se debe de pagar a los trabajadores.”\nart.127 fracción 4tabis lft  \nart.1004 c lft  \nart.15 d lft", "el outsourcing traducido al español significa “servicio externo”, y a pesar de que tanto la maquila como la administración de nómina en realidad son servicios externos, la diferencia es que en la práctica se conoce a la administración de personal o nómina como sinónimo de “outsourcing” y a la maquila de nómina como sinónimo de “payrrolling”.", "ninguna, son términos que se han utilizado a lo largo del tiempo, pero son sinónimos.", "en la actualidad el outsourcing (subcontratación) no es ilegal, ya que está reglamentado con las diversas leyes; esto es debido a la gran cantidad de empresas que hoy en día utilizan servicios especializados de tercerización.\nart.15 a ley fft  \nart.15 a imss", "hoy en día encontrarás aún muchos proveedores que ofrecen absorber la responsabilidad patronal al 100% , sin embargo esto no es posible ni es legal, con base a a la ley federal del trabajo y a la reformas del 2009 de la ley del imss. somos ambas partes responsables solidarios fungiendo en calidad de patrones.\nart.13, 14 y art.15a lft   \nart.15 a limss", "sirve para conocer el entorno social, familiar y laboral de los candidatos.", "si, depende del puesto es la garantía. hay desde 1 mes hasta 6 meses.", "incluye entrevista física realizada por psicólogos profesionistas del trabajo, además exámenes psicométricos y chequeo de referencias.", "es el servicio de búsqueda y selección de personal y cuesta 1 mes de sueldo más iva del candidato a contratar.", "sÍ incluye asesoría telefónica básica y los eventos presenciales son con costo preferencial.", "servicio de contratación, elaboración cálculo de impuestos y finiquitos del personal al servicio del cliente contratados por el proveedor. este servicio puede o no incluir reclutamiento y selección de personal con cuota preferente.", "servicio de procesamiento y cálculo de la nómina y los impuestos relativos a la misma, del cliente de manera certera y puntual.", "el costo. es más bajo en maquila.\nquién contrata. en maquila el cliente es quien contrata; en administración, outsourcing o tercerización lo hace staffing personal.\nservicios que incluye. en maquila tradicional no incluye dispersión de nómina, ni pago de impuestos ni servicio laboral; en administración, outsourcing o tercerización, sí."]}
{"question": "¿es real que en la actualidad la administración de personal es ilegal?", "answer": "en la actualidad el outsourcing (subcontratación) no es ilegal, ya que está reglamentado con las diversas leyes; esto es debido a la gran cantidad de empresas que hoy en día utilizan servicios especializados de tercerización.\nart.15 a ley fft  \nart.15 a imss", "id": "c4abde0dd416ddf3f163195a5bec4551", "domain": "staffingpersonal.com", "domain_index": 0, "negative": "hoy en día encontrarás aún muchos proveedores que ofrecen absorber la responsabilidad patronal al 100% , sin embargo esto no es posible ni es legal, con base a a la ley federal del trabajo y a la reformas del 2009 de la ley del imss. somos ambas partes responsables solidarios fungiendo en calidad de patrones.\nart.13, 14 y art.15a lft   \nart.15 a limss", "candidates": ["en la actualidad el outsourcing (subcontratación) no es ilegal, ya que está reglamentado con las diversas leyes; esto es debido a la gran cantidad de empresas que hoy en día utilizan servicios especializados de tercerización.\nart.15 a ley fft  \nart.15 a imss", "el cliente debe llenar el perfil y autorizarlo con las características de búsqueda que él requiere así como firmar el contrato de reclutamiento y selección de personal en donde staffing personal pone por escrito sus garantía de servicio.", "si, puede ir desde 4 meses a 6 meses dependiendo del perfil, además que hay garantía en nuestro servicio de reclutamiento y selección de personal.", "si, nuestro servicio de reclutamiento y selección de personal cubre la captación de personal a nivel república mexicana.", "por vender podemos responder esa pregunta de manera sencilla: de 48 a 72 horas, sin embargo parte de nuestra garantía de servicio es apoyar al cliente a revisar con él dicho perfil para dejarlo acorde a las características del mercado actual y así poder cubrirlo no solo lo más rápido posible, sino lo más eficiente posible para con ello apoyar al cliente a lograr un nivel bajo de rotación y la no aplicación de la garantía.", "no es verdad. si el proveedor no cumple sus obligaciones, ya que por ser el cliente también es responsable solidario, este está obligado a cubrir las cuotas pendientes.\nart.15a lft", "si te ahorra dinero siempre y cuando no tengas un área de recursos humanos ni de nóminas en tu empresa, esta no esté funcionando o sea más cara que la iguala que te cobra el proveedor por realizar el servicio (no hay ahorro en impuestos y cuotas patronales ni en prestaciones sociales).", "si te conviene siempre y cuando sea personal altamente calificado en una rama distinta de la actividad u objeto principal del cliente. el beneficio en la actualidad es dedicarte tú a crecer tu negocio. todas las actividades relacionadas al personal con el cumplimiento de obligaciones las realizará el proveedor.", "es posible siempre y cuando no disminuyan los derechos laborales de los trabajadores incluyendo ptu; además, el cliente será considerado patrón para todos los efectos legales.\nart. 15 d y 15 a de la lft", "en la práctica algunas empresas de este tipo ofrecen como parte de su “garantía” el blindaje fiscal por utilizar en esas planeaciones diversas figuras jurídicas que si bien existen, son distorsionadas en su manejo para obtener beneficios fiscales o de seguridad social indebidos. por lo tanto, esto está sujeto a relaciones personales o actos de corrupción con algunas personas claves del sat o el imss. sin embargo, el contribuyente, quien aparentemente se beneficia del trabajo del personal, es quien en realidad asume el riesgo. debemos recordar que al final el derecho social subsiste por encima de cualquier otro derecho.\ncpeum art.123 fr xxiii y lft art 113", "no es cierto. toda vez que la intención sea disminuir los derechos laborales de los trabajadores, esto generaría una multa que señala la lft aunque no esta claramente definida la manera de pagarla. de acuerdo a la ley federal del trabajo, “los trabajadores del establecimiento de una empresa forman parte de ella para efectos de la ptu, por lo que la ptu generada por el cliente se debe de pagar a los trabajadores.”\nart.127 fracción 4tabis lft  \nart.1004 c lft  \nart.15 d lft", "el outsourcing traducido al español significa “servicio externo”, y a pesar de que tanto la maquila como la administración de nómina en realidad son servicios externos, la diferencia es que en la práctica se conoce a la administración de personal o nómina como sinónimo de “outsourcing” y a la maquila de nómina como sinónimo de “payrrolling”.", "ninguna, son términos que se han utilizado a lo largo del tiempo, pero son sinónimos.", "conforme a ley federal del trabajo debes de cumplir con las siguientes condiciones:\n1) “no podrá abarcar la totalidad de las actividades, iguales o similares en su totalidad que se desarrollen en el centro de trabajo “.\n2)” deberá justificarse por su carácter especializado”.\n3) “no podrá comprender tareas iguales o similares de las del resto de los trabajadores”.\n4) deberá celebrarse contrato y conforme a la ley del imss: “los contratantes deberán informar trimestralmente los contratos celebrados en dicho trimestre”. art.13,14,15 lft  \nart.15 a limss", "hoy en día encontrarás aún muchos proveedores que ofrecen absorber la responsabilidad patronal al 100% , sin embargo esto no es posible ni es legal, con base a a la ley federal del trabajo y a la reformas del 2009 de la ley del imss. somos ambas partes responsables solidarios fungiendo en calidad de patrones.\nart.13, 14 y art.15a lft   \nart.15 a limss", "sirve para conocer el entorno social, familiar y laboral de los candidatos.", "si, depende del puesto es la garantía. hay desde 1 mes hasta 6 meses.", "incluye entrevista física realizada por psicólogos profesionistas del trabajo, además exámenes psicométricos y chequeo de referencias.", "es el servicio de búsqueda y selección de personal y cuesta 1 mes de sueldo más iva del candidato a contratar.", "sÍ incluye asesoría telefónica básica y los eventos presenciales son con costo preferencial.", "servicio de contratación, elaboración cálculo de impuestos y finiquitos del personal al servicio del cliente contratados por el proveedor. este servicio puede o no incluir reclutamiento y selección de personal con cuota preferente.", "servicio de procesamiento y cálculo de la nómina y los impuestos relativos a la misma, del cliente de manera certera y puntual.", "el costo. es más bajo en maquila.\nquién contrata. en maquila el cliente es quien contrata; en administración, outsourcing o tercerización lo hace staffing personal.\nservicios que incluye. en maquila tradicional no incluye dispersión de nómina, ni pago de impuestos ni servicio laboral; en administración, outsourcing o tercerización, sí."]}
{"question": "¿es verdad que tanto el cliente como la prestadora de administración de personal somos responsables solidarios?", "answer": "hoy en día encontrarás aún muchos proveedores que ofrecen absorber la responsabilidad patronal al 100% , sin embargo esto no es posible ni es legal, con base a a la ley federal del trabajo y a la reformas del 2009 de la ley del imss. somos ambas partes responsables solidarios fungiendo en calidad de patrones.\nart.13, 14 y art.15a lft   \nart.15 a limss", "id": "13af2f6e63fbd591e47c1b3835db33cd", "domain": "staffingpersonal.com", "domain_index": 0, "negative": "sirve para conocer el entorno social, familiar y laboral de los candidatos.", "candidates": ["hoy en día encontrarás aún muchos proveedores que ofrecen absorber la responsabilidad patronal al 100% , sin embargo esto no es posible ni es legal, con base a a la ley federal del trabajo y a la reformas del 2009 de la ley del imss. somos ambas partes responsables solidarios fungiendo en calidad de patrones.\nart.13, 14 y art.15a lft   \nart.15 a limss", "el cliente debe llenar el perfil y autorizarlo con las características de búsqueda que él requiere así como firmar el contrato de reclutamiento y selección de personal en donde staffing personal pone por escrito sus garantía de servicio.", "si, puede ir desde 4 meses a 6 meses dependiendo del perfil, además que hay garantía en nuestro servicio de reclutamiento y selección de personal.", "si, nuestro servicio de reclutamiento y selección de personal cubre la captación de personal a nivel república mexicana.", "por vender podemos responder esa pregunta de manera sencilla: de 48 a 72 horas, sin embargo parte de nuestra garantía de servicio es apoyar al cliente a revisar con él dicho perfil para dejarlo acorde a las características del mercado actual y así poder cubrirlo no solo lo más rápido posible, sino lo más eficiente posible para con ello apoyar al cliente a lograr un nivel bajo de rotación y la no aplicación de la garantía.", "no es verdad. si el proveedor no cumple sus obligaciones, ya que por ser el cliente también es responsable solidario, este está obligado a cubrir las cuotas pendientes.\nart.15a lft", "si te ahorra dinero siempre y cuando no tengas un área de recursos humanos ni de nóminas en tu empresa, esta no esté funcionando o sea más cara que la iguala que te cobra el proveedor por realizar el servicio (no hay ahorro en impuestos y cuotas patronales ni en prestaciones sociales).", "si te conviene siempre y cuando sea personal altamente calificado en una rama distinta de la actividad u objeto principal del cliente. el beneficio en la actualidad es dedicarte tú a crecer tu negocio. todas las actividades relacionadas al personal con el cumplimiento de obligaciones las realizará el proveedor.", "es posible siempre y cuando no disminuyan los derechos laborales de los trabajadores incluyendo ptu; además, el cliente será considerado patrón para todos los efectos legales.\nart. 15 d y 15 a de la lft", "en la práctica algunas empresas de este tipo ofrecen como parte de su “garantía” el blindaje fiscal por utilizar en esas planeaciones diversas figuras jurídicas que si bien existen, son distorsionadas en su manejo para obtener beneficios fiscales o de seguridad social indebidos. por lo tanto, esto está sujeto a relaciones personales o actos de corrupción con algunas personas claves del sat o el imss. sin embargo, el contribuyente, quien aparentemente se beneficia del trabajo del personal, es quien en realidad asume el riesgo. debemos recordar que al final el derecho social subsiste por encima de cualquier otro derecho.\ncpeum art.123 fr xxiii y lft art 113", "no es cierto. toda vez que la intención sea disminuir los derechos laborales de los trabajadores, esto generaría una multa que señala la lft aunque no esta claramente definida la manera de pagarla. de acuerdo a la ley federal del trabajo, “los trabajadores del establecimiento de una empresa forman parte de ella para efectos de la ptu, por lo que la ptu generada por el cliente se debe de pagar a los trabajadores.”\nart.127 fracción 4tabis lft  \nart.1004 c lft  \nart.15 d lft", "el outsourcing traducido al español significa “servicio externo”, y a pesar de que tanto la maquila como la administración de nómina en realidad son servicios externos, la diferencia es que en la práctica se conoce a la administración de personal o nómina como sinónimo de “outsourcing” y a la maquila de nómina como sinónimo de “payrrolling”.", "ninguna, son términos que se han utilizado a lo largo del tiempo, pero son sinónimos.", "conforme a ley federal del trabajo debes de cumplir con las siguientes condiciones:\n1) “no podrá abarcar la totalidad de las actividades, iguales o similares en su totalidad que se desarrollen en el centro de trabajo “.\n2)” deberá justificarse por su carácter especializado”.\n3) “no podrá comprender tareas iguales o similares de las del resto de los trabajadores”.\n4) deberá celebrarse contrato y conforme a la ley del imss: “los contratantes deberán informar trimestralmente los contratos celebrados en dicho trimestre”. art.13,14,15 lft  \nart.15 a limss", "en la actualidad el outsourcing (subcontratación) no es ilegal, ya que está reglamentado con las diversas leyes; esto es debido a la gran cantidad de empresas que hoy en día utilizan servicios especializados de tercerización.\nart.15 a ley fft  \nart.15 a imss", "sirve para conocer el entorno social, familiar y laboral de los candidatos.", "si, depende del puesto es la garantía. hay desde 1 mes hasta 6 meses.", "incluye entrevista física realizada por psicólogos profesionistas del trabajo, además exámenes psicométricos y chequeo de referencias.", "es el servicio de búsqueda y selección de personal y cuesta 1 mes de sueldo más iva del candidato a contratar.", "sÍ incluye asesoría telefónica básica y los eventos presenciales son con costo preferencial.", "servicio de contratación, elaboración cálculo de impuestos y finiquitos del personal al servicio del cliente contratados por el proveedor. este servicio puede o no incluir reclutamiento y selección de personal con cuota preferente.", "servicio de procesamiento y cálculo de la nómina y los impuestos relativos a la misma, del cliente de manera certera y puntual.", "el costo. es más bajo en maquila.\nquién contrata. en maquila el cliente es quien contrata; en administración, outsourcing o tercerización lo hace staffing personal.\nservicios que incluye. en maquila tradicional no incluye dispersión de nómina, ni pago de impuestos ni servicio laboral; en administración, outsourcing o tercerización, sí."]}
{"question": "¿para qué sirve un estudio socioeconómico?", "answer": "sirve para conocer el entorno social, familiar y laboral de los candidatos.", "id": "06991ad4755ecdfe76be24e87e55fc52", "domain": "staffingpersonal.com", "domain_index": 0, "negative": "si, depende del puesto es la garantía. hay desde 1 mes hasta 6 meses.", "candidates": ["sirve para conocer el entorno social, familiar y laboral de los candidatos.", "el cliente debe llenar el perfil y autorizarlo con las características de búsqueda que él requiere así como firmar el contrato de reclutamiento y selección de personal en donde staffing personal pone por escrito sus garantía de servicio.", "si, puede ir desde 4 meses a 6 meses dependiendo del perfil, además que hay garantía en nuestro servicio de reclutamiento y selección de personal.", "si, nuestro servicio de reclutamiento y selección de personal cubre la captación de personal a nivel república mexicana.", "por vender podemos responder esa pregunta de manera sencilla: de 48 a 72 horas, sin embargo parte de nuestra garantía de servicio es apoyar al cliente a revisar con él dicho perfil para dejarlo acorde a las características del mercado actual y así poder cubrirlo no solo lo más rápido posible, sino lo más eficiente posible para con ello apoyar al cliente a lograr un nivel bajo de rotación y la no aplicación de la garantía.", "no es verdad. si el proveedor no cumple sus obligaciones, ya que por ser el cliente también es responsable solidario, este está obligado a cubrir las cuotas pendientes.\nart.15a lft", "si te ahorra dinero siempre y cuando no tengas un área de recursos humanos ni de nóminas en tu empresa, esta no esté funcionando o sea más cara que la iguala que te cobra el proveedor por realizar el servicio (no hay ahorro en impuestos y cuotas patronales ni en prestaciones sociales).", "si te conviene siempre y cuando sea personal altamente calificado en una rama distinta de la actividad u objeto principal del cliente. el beneficio en la actualidad es dedicarte tú a crecer tu negocio. todas las actividades relacionadas al personal con el cumplimiento de obligaciones las realizará el proveedor.", "es posible siempre y cuando no disminuyan los derechos laborales de los trabajadores incluyendo ptu; además, el cliente será considerado patrón para todos los efectos legales.\nart. 15 d y 15 a de la lft", "en la práctica algunas empresas de este tipo ofrecen como parte de su “garantía” el blindaje fiscal por utilizar en esas planeaciones diversas figuras jurídicas que si bien existen, son distorsionadas en su manejo para obtener beneficios fiscales o de seguridad social indebidos. por lo tanto, esto está sujeto a relaciones personales o actos de corrupción con algunas personas claves del sat o el imss. sin embargo, el contribuyente, quien aparentemente se beneficia del trabajo del personal, es quien en realidad asume el riesgo. debemos recordar que al final el derecho social subsiste por encima de cualquier otro derecho.\ncpeum art.123 fr xxiii y lft art 113", "no es cierto. toda vez que la intención sea disminuir los derechos laborales de los trabajadores, esto generaría una multa que señala la lft aunque no esta claramente definida la manera de pagarla. de acuerdo a la ley federal del trabajo, “los trabajadores del establecimiento de una empresa forman parte de ella para efectos de la ptu, por lo que la ptu generada por el cliente se debe de pagar a los trabajadores.”\nart.127 fracción 4tabis lft  \nart.1004 c lft  \nart.15 d lft", "el outsourcing traducido al español significa “servicio externo”, y a pesar de que tanto la maquila como la administración de nómina en realidad son servicios externos, la diferencia es que en la práctica se conoce a la administración de personal o nómina como sinónimo de “outsourcing” y a la maquila de nómina como sinónimo de “payrrolling”.", "ninguna, son términos que se han utilizado a lo largo del tiempo, pero son sinónimos.", "conforme a ley federal del trabajo debes de cumplir con las siguientes condiciones:\n1) “no podrá abarcar la totalidad de las actividades, iguales o similares en su totalidad que se desarrollen en el centro de trabajo “.\n2)” deberá justificarse por su carácter especializado”.\n3) “no podrá comprender tareas iguales o similares de las del resto de los trabajadores”.\n4) deberá celebrarse contrato y conforme a la ley del imss: “los contratantes deberán informar trimestralmente los contratos celebrados en dicho trimestre”. art.13,14,15 lft  \nart.15 a limss", "en la actualidad el outsourcing (subcontratación) no es ilegal, ya que está reglamentado con las diversas leyes; esto es debido a la gran cantidad de empresas que hoy en día utilizan servicios especializados de tercerización.\nart.15 a ley fft  \nart.15 a imss", "hoy en día encontrarás aún muchos proveedores que ofrecen absorber la responsabilidad patronal al 100% , sin embargo esto no es posible ni es legal, con base a a la ley federal del trabajo y a la reformas del 2009 de la ley del imss. somos ambas partes responsables solidarios fungiendo en calidad de patrones.\nart.13, 14 y art.15a lft   \nart.15 a limss", "si, depende del puesto es la garantía. hay desde 1 mes hasta 6 meses.", "incluye entrevista física realizada por psicólogos profesionistas del trabajo, además exámenes psicométricos y chequeo de referencias.", "es el servicio de búsqueda y selección de personal y cuesta 1 mes de sueldo más iva del candidato a contratar.", "sÍ incluye asesoría telefónica básica y los eventos presenciales son con costo preferencial.", "servicio de contratación, elaboración cálculo de impuestos y finiquitos del personal al servicio del cliente contratados por el proveedor. este servicio puede o no incluir reclutamiento y selección de personal con cuota preferente.", "servicio de procesamiento y cálculo de la nómina y los impuestos relativos a la misma, del cliente de manera certera y puntual.", "el costo. es más bajo en maquila.\nquién contrata. en maquila el cliente es quien contrata; en administración, outsourcing o tercerización lo hace staffing personal.\nservicios que incluye. en maquila tradicional no incluye dispersión de nómina, ni pago de impuestos ni servicio laboral; en administración, outsourcing o tercerización, sí."]}
{"question": "¿el servicio de reclutamiento y selección incluye garantía?", "answer": "si, depende del puesto es la garantía. hay desde 1 mes hasta 6 meses.", "id": "095d16d92277987a97c44056be2e805b", "domain": "staffingpersonal.com", "domain_index": 0, "negative": "incluye entrevista física realizada por psicólogos profesionistas del trabajo, además exámenes psicométricos y chequeo de referencias.", "candidates": ["si, depende del puesto es la garantía. hay desde 1 mes hasta 6 meses.", "el cliente debe llenar el perfil y autorizarlo con las características de búsqueda que él requiere así como firmar el contrato de reclutamiento y selección de personal en donde staffing personal pone por escrito sus garantía de servicio.", "si, puede ir desde 4 meses a 6 meses dependiendo del perfil, además que hay garantía en nuestro servicio de reclutamiento y selección de personal.", "si, nuestro servicio de reclutamiento y selección de personal cubre la captación de personal a nivel república mexicana.", "por vender podemos responder esa pregunta de manera sencilla: de 48 a 72 horas, sin embargo parte de nuestra garantía de servicio es apoyar al cliente a revisar con él dicho perfil para dejarlo acorde a las características del mercado actual y así poder cubrirlo no solo lo más rápido posible, sino lo más eficiente posible para con ello apoyar al cliente a lograr un nivel bajo de rotación y la no aplicación de la garantía.", "no es verdad. si el proveedor no cumple sus obligaciones, ya que por ser el cliente también es responsable solidario, este está obligado a cubrir las cuotas pendientes.\nart.15a lft", "si te ahorra dinero siempre y cuando no tengas un área de recursos humanos ni de nóminas en tu empresa, esta no esté funcionando o sea más cara que la iguala que te cobra el proveedor por realizar el servicio (no hay ahorro en impuestos y cuotas patronales ni en prestaciones sociales).", "si te conviene siempre y cuando sea personal altamente calificado en una rama distinta de la actividad u objeto principal del cliente. el beneficio en la actualidad es dedicarte tú a crecer tu negocio. todas las actividades relacionadas al personal con el cumplimiento de obligaciones las realizará el proveedor.", "es posible siempre y cuando no disminuyan los derechos laborales de los trabajadores incluyendo ptu; además, el cliente será considerado patrón para todos los efectos legales.\nart. 15 d y 15 a de la lft", "en la práctica algunas empresas de este tipo ofrecen como parte de su “garantía” el blindaje fiscal por utilizar en esas planeaciones diversas figuras jurídicas que si bien existen, son distorsionadas en su manejo para obtener beneficios fiscales o de seguridad social indebidos. por lo tanto, esto está sujeto a relaciones personales o actos de corrupción con algunas personas claves del sat o el imss. sin embargo, el contribuyente, quien aparentemente se beneficia del trabajo del personal, es quien en realidad asume el riesgo. debemos recordar que al final el derecho social subsiste por encima de cualquier otro derecho.\ncpeum art.123 fr xxiii y lft art 113", "no es cierto. toda vez que la intención sea disminuir los derechos laborales de los trabajadores, esto generaría una multa que señala la lft aunque no esta claramente definida la manera de pagarla. de acuerdo a la ley federal del trabajo, “los trabajadores del establecimiento de una empresa forman parte de ella para efectos de la ptu, por lo que la ptu generada por el cliente se debe de pagar a los trabajadores.”\nart.127 fracción 4tabis lft  \nart.1004 c lft  \nart.15 d lft", "el outsourcing traducido al español significa “servicio externo”, y a pesar de que tanto la maquila como la administración de nómina en realidad son servicios externos, la diferencia es que en la práctica se conoce a la administración de personal o nómina como sinónimo de “outsourcing” y a la maquila de nómina como sinónimo de “payrrolling”.", "ninguna, son términos que se han utilizado a lo largo del tiempo, pero son sinónimos.", "conforme a ley federal del trabajo debes de cumplir con las siguientes condiciones:\n1) “no podrá abarcar la totalidad de las actividades, iguales o similares en su totalidad que se desarrollen en el centro de trabajo “.\n2)” deberá justificarse por su carácter especializado”.\n3) “no podrá comprender tareas iguales o similares de las del resto de los trabajadores”.\n4) deberá celebrarse contrato y conforme a la ley del imss: “los contratantes deberán informar trimestralmente los contratos celebrados en dicho trimestre”. art.13,14,15 lft  \nart.15 a limss", "en la actualidad el outsourcing (subcontratación) no es ilegal, ya que está reglamentado con las diversas leyes; esto es debido a la gran cantidad de empresas que hoy en día utilizan servicios especializados de tercerización.\nart.15 a ley fft  \nart.15 a imss", "hoy en día encontrarás aún muchos proveedores que ofrecen absorber la responsabilidad patronal al 100% , sin embargo esto no es posible ni es legal, con base a a la ley federal del trabajo y a la reformas del 2009 de la ley del imss. somos ambas partes responsables solidarios fungiendo en calidad de patrones.\nart.13, 14 y art.15a lft   \nart.15 a limss", "sirve para conocer el entorno social, familiar y laboral de los candidatos.", "incluye entrevista física realizada por psicólogos profesionistas del trabajo, además exámenes psicométricos y chequeo de referencias.", "es el servicio de búsqueda y selección de personal y cuesta 1 mes de sueldo más iva del candidato a contratar.", "sÍ incluye asesoría telefónica básica y los eventos presenciales son con costo preferencial.", "servicio de contratación, elaboración cálculo de impuestos y finiquitos del personal al servicio del cliente contratados por el proveedor. este servicio puede o no incluir reclutamiento y selección de personal con cuota preferente.", "servicio de procesamiento y cálculo de la nómina y los impuestos relativos a la misma, del cliente de manera certera y puntual.", "el costo. es más bajo en maquila.\nquién contrata. en maquila el cliente es quien contrata; en administración, outsourcing o tercerización lo hace staffing personal.\nservicios que incluye. en maquila tradicional no incluye dispersión de nómina, ni pago de impuestos ni servicio laboral; en administración, outsourcing o tercerización, sí."]}
{"question": "¿qué incluye el reclutamiento y selección de personal en staffing personal?", "answer": "incluye entrevista física realizada por psicólogos profesionistas del trabajo, además exámenes psicométricos y chequeo de referencias.", "id": "99bde130a4e3f5e3d7b5ea260f2b563d", "domain": "staffingpersonal.com", "domain_index": 0, "negative": "es el servicio de búsqueda y selección de personal y cuesta 1 mes de sueldo más iva del candidato a contratar.", "candidates": ["incluye entrevista física realizada por psicólogos profesionistas del trabajo, además exámenes psicométricos y chequeo de referencias.", "el cliente debe llenar el perfil y autorizarlo con las características de búsqueda que él requiere así como firmar el contrato de reclutamiento y selección de personal en donde staffing personal pone por escrito sus garantía de servicio.", "si, puede ir desde 4 meses a 6 meses dependiendo del perfil, además que hay garantía en nuestro servicio de reclutamiento y selección de personal.", "si, nuestro servicio de reclutamiento y selección de personal cubre la captación de personal a nivel república mexicana.", "por vender podemos responder esa pregunta de manera sencilla: de 48 a 72 horas, sin embargo parte de nuestra garantía de servicio es apoyar al cliente a revisar con él dicho perfil para dejarlo acorde a las características del mercado actual y así poder cubrirlo no solo lo más rápido posible, sino lo más eficiente posible para con ello apoyar al cliente a lograr un nivel bajo de rotación y la no aplicación de la garantía.", "no es verdad. si el proveedor no cumple sus obligaciones, ya que por ser el cliente también es responsable solidario, este está obligado a cubrir las cuotas pendientes.\nart.15a lft", "si te ahorra dinero siempre y cuando no tengas un área de recursos humanos ni de nóminas en tu empresa, esta no esté funcionando o sea más cara que la iguala que te cobra el proveedor por realizar el servicio (no hay ahorro en impuestos y cuotas patronales ni en prestaciones sociales).", "si te conviene siempre y cuando sea personal altamente calificado en una rama distinta de la actividad u objeto principal del cliente. el beneficio en la actualidad es dedicarte tú a crecer tu negocio. todas las actividades relacionadas al personal con el cumplimiento de obligaciones las realizará el proveedor.", "es posible siempre y cuando no disminuyan los derechos laborales de los trabajadores incluyendo ptu; además, el cliente será considerado patrón para todos los efectos legales.\nart. 15 d y 15 a de la lft", "en la práctica algunas empresas de este tipo ofrecen como parte de su “garantía” el blindaje fiscal por utilizar en esas planeaciones diversas figuras jurídicas que si bien existen, son distorsionadas en su manejo para obtener beneficios fiscales o de seguridad social indebidos. por lo tanto, esto está sujeto a relaciones personales o actos de corrupción con algunas personas claves del sat o el imss. sin embargo, el contribuyente, quien aparentemente se beneficia del trabajo del personal, es quien en realidad asume el riesgo. debemos recordar que al final el derecho social subsiste por encima de cualquier otro derecho.\ncpeum art.123 fr xxiii y lft art 113", "no es cierto. toda vez que la intención sea disminuir los derechos laborales de los trabajadores, esto generaría una multa que señala la lft aunque no esta claramente definida la manera de pagarla. de acuerdo a la ley federal del trabajo, “los trabajadores del establecimiento de una empresa forman parte de ella para efectos de la ptu, por lo que la ptu generada por el cliente se debe de pagar a los trabajadores.”\nart.127 fracción 4tabis lft  \nart.1004 c lft  \nart.15 d lft", "el outsourcing traducido al español significa “servicio externo”, y a pesar de que tanto la maquila como la administración de nómina en realidad son servicios externos, la diferencia es que en la práctica se conoce a la administración de personal o nómina como sinónimo de “outsourcing” y a la maquila de nómina como sinónimo de “payrrolling”.", "ninguna, son términos que se han utilizado a lo largo del tiempo, pero son sinónimos.", "conforme a ley federal del trabajo debes de cumplir con las siguientes condiciones:\n1) “no podrá abarcar la totalidad de las actividades, iguales o similares en su totalidad que se desarrollen en el centro de trabajo “.\n2)” deberá justificarse por su carácter especializado”.\n3) “no podrá comprender tareas iguales o similares de las del resto de los trabajadores”.\n4) deberá celebrarse contrato y conforme a la ley del imss: “los contratantes deberán informar trimestralmente los contratos celebrados en dicho trimestre”. art.13,14,15 lft  \nart.15 a limss", "en la actualidad el outsourcing (subcontratación) no es ilegal, ya que está reglamentado con las diversas leyes; esto es debido a la gran cantidad de empresas que hoy en día utilizan servicios especializados de tercerización.\nart.15 a ley fft  \nart.15 a imss", "hoy en día encontrarás aún muchos proveedores que ofrecen absorber la responsabilidad patronal al 100% , sin embargo esto no es posible ni es legal, con base a a la ley federal del trabajo y a la reformas del 2009 de la ley del imss. somos ambas partes responsables solidarios fungiendo en calidad de patrones.\nart.13, 14 y art.15a lft   \nart.15 a limss", "sirve para conocer el entorno social, familiar y laboral de los candidatos.", "si, depende del puesto es la garantía. hay desde 1 mes hasta 6 meses.", "es el servicio de búsqueda y selección de personal y cuesta 1 mes de sueldo más iva del candidato a contratar.", "sÍ incluye asesoría telefónica básica y los eventos presenciales son con costo preferencial.", "servicio de contratación, elaboración cálculo de impuestos y finiquitos del personal al servicio del cliente contratados por el proveedor. este servicio puede o no incluir reclutamiento y selección de personal con cuota preferente.", "servicio de procesamiento y cálculo de la nómina y los impuestos relativos a la misma, del cliente de manera certera y puntual.", "el costo. es más bajo en maquila.\nquién contrata. en maquila el cliente es quien contrata; en administración, outsourcing o tercerización lo hace staffing personal.\nservicios que incluye. en maquila tradicional no incluye dispersión de nómina, ni pago de impuestos ni servicio laboral; en administración, outsourcing o tercerización, sí."]}
{"question": "¿qué es reclutamiento y selección de personal y cuál es el costo?", "answer": "es el servicio de búsqueda y selección de personal y cuesta 1 mes de sueldo más iva del candidato a contratar.", "id": "e4c48d284242c50af142682d4b5c3753", "domain": "staffingpersonal.com", "domain_index": 0, "negative": "sÍ incluye asesoría telefónica básica y los eventos presenciales son con costo preferencial.", "candidates": ["es el servicio de búsqueda y selección de personal y cuesta 1 mes de sueldo más iva del candidato a contratar.", "el cliente debe llenar el perfil y autorizarlo con las características de búsqueda que él requiere así como firmar el contrato de reclutamiento y selección de personal en donde staffing personal pone por escrito sus garantía de servicio.", "si, puede ir desde 4 meses a 6 meses dependiendo del perfil, además que hay garantía en nuestro servicio de reclutamiento y selección de personal.", "si, nuestro servicio de reclutamiento y selección de personal cubre la captación de personal a nivel república mexicana.", "por vender podemos responder esa pregunta de manera sencilla: de 48 a 72 horas, sin embargo parte de nuestra garantía de servicio es apoyar al cliente a revisar con él dicho perfil para dejarlo acorde a las características del mercado actual y así poder cubrirlo no solo lo más rápido posible, sino lo más eficiente posible para con ello apoyar al cliente a lograr un nivel bajo de rotación y la no aplicación de la garantía.", "no es verdad. si el proveedor no cumple sus obligaciones, ya que por ser el cliente también es responsable solidario, este está obligado a cubrir las cuotas pendientes.\nart.15a lft", "si te ahorra dinero siempre y cuando no tengas un área de recursos humanos ni de nóminas en tu empresa, esta no esté funcionando o sea más cara que la iguala que te cobra el proveedor por realizar el servicio (no hay ahorro en impuestos y cuotas patronales ni en prestaciones sociales).", "si te conviene siempre y cuando sea personal altamente calificado en una rama distinta de la actividad u objeto principal del cliente. el beneficio en la actualidad es dedicarte tú a crecer tu negocio. todas las actividades relacionadas al personal con el cumplimiento de obligaciones las realizará el proveedor.", "es posible siempre y cuando no disminuyan los derechos laborales de los trabajadores incluyendo ptu; además, el cliente será considerado patrón para todos los efectos legales.\nart. 15 d y 15 a de la lft", "en la práctica algunas empresas de este tipo ofrecen como parte de su “garantía” el blindaje fiscal por utilizar en esas planeaciones diversas figuras jurídicas que si bien existen, son distorsionadas en su manejo para obtener beneficios fiscales o de seguridad social indebidos. por lo tanto, esto está sujeto a relaciones personales o actos de corrupción con algunas personas claves del sat o el imss. sin embargo, el contribuyente, quien aparentemente se beneficia del trabajo del personal, es quien en realidad asume el riesgo. debemos recordar que al final el derecho social subsiste por encima de cualquier otro derecho.\ncpeum art.123 fr xxiii y lft art 113", "no es cierto. toda vez que la intención sea disminuir los derechos laborales de los trabajadores, esto generaría una multa que señala la lft aunque no esta claramente definida la manera de pagarla. de acuerdo a la ley federal del trabajo, “los trabajadores del establecimiento de una empresa forman parte de ella para efectos de la ptu, por lo que la ptu generada por el cliente se debe de pagar a los trabajadores.”\nart.127 fracción 4tabis lft  \nart.1004 c lft  \nart.15 d lft", "el outsourcing traducido al español significa “servicio externo”, y a pesar de que tanto la maquila como la administración de nómina en realidad son servicios externos, la diferencia es que en la práctica se conoce a la administración de personal o nómina como sinónimo de “outsourcing” y a la maquila de nómina como sinónimo de “payrrolling”.", "ninguna, son términos que se han utilizado a lo largo del tiempo, pero son sinónimos.", "conforme a ley federal del trabajo debes de cumplir con las siguientes condiciones:\n1) “no podrá abarcar la totalidad de las actividades, iguales o similares en su totalidad que se desarrollen en el centro de trabajo “.\n2)” deberá justificarse por su carácter especializado”.\n3) “no podrá comprender tareas iguales o similares de las del resto de los trabajadores”.\n4) deberá celebrarse contrato y conforme a la ley del imss: “los contratantes deberán informar trimestralmente los contratos celebrados en dicho trimestre”. art.13,14,15 lft  \nart.15 a limss", "en la actualidad el outsourcing (subcontratación) no es ilegal, ya que está reglamentado con las diversas leyes; esto es debido a la gran cantidad de empresas que hoy en día utilizan servicios especializados de tercerización.\nart.15 a ley fft  \nart.15 a imss", "hoy en día encontrarás aún muchos proveedores que ofrecen absorber la responsabilidad patronal al 100% , sin embargo esto no es posible ni es legal, con base a a la ley federal del trabajo y a la reformas del 2009 de la ley del imss. somos ambas partes responsables solidarios fungiendo en calidad de patrones.\nart.13, 14 y art.15a lft   \nart.15 a limss", "sirve para conocer el entorno social, familiar y laboral de los candidatos.", "si, depende del puesto es la garantía. hay desde 1 mes hasta 6 meses.", "incluye entrevista física realizada por psicólogos profesionistas del trabajo, además exámenes psicométricos y chequeo de referencias.", "sÍ incluye asesoría telefónica básica y los eventos presenciales son con costo preferencial.", "servicio de contratación, elaboración cálculo de impuestos y finiquitos del personal al servicio del cliente contratados por el proveedor. este servicio puede o no incluir reclutamiento y selección de personal con cuota preferente.", "servicio de procesamiento y cálculo de la nómina y los impuestos relativos a la misma, del cliente de manera certera y puntual.", "el costo. es más bajo en maquila.\nquién contrata. en maquila el cliente es quien contrata; en administración, outsourcing o tercerización lo hace staffing personal.\nservicios que incluye. en maquila tradicional no incluye dispersión de nómina, ni pago de impuestos ni servicio laboral; en administración, outsourcing o tercerización, sí."]}
{"question": "¿la maquila de nómina incluye asesoría laboral y fiscal de nóminas?", "answer": "sÍ incluye asesoría telefónica básica y los eventos presenciales son con costo preferencial.", "id": "67516d1eba95d99e07086b26a3325175", "domain": "staffingpersonal.com", "domain_index": 0, "negative": "servicio de contratación, elaboración cálculo de impuestos y finiquitos del personal al servicio del cliente contratados por el proveedor. este servicio puede o no incluir reclutamiento y selección de personal con cuota preferente.", "candidates": ["sÍ incluye asesoría telefónica básica y los eventos presenciales son con costo preferencial.", "el cliente debe llenar el perfil y autorizarlo con las características de búsqueda que él requiere así como firmar el contrato de reclutamiento y selección de personal en donde staffing personal pone por escrito sus garantía de servicio.", "si, puede ir desde 4 meses a 6 meses dependiendo del perfil, además que hay garantía en nuestro servicio de reclutamiento y selección de personal.", "si, nuestro servicio de reclutamiento y selección de personal cubre la captación de personal a nivel república mexicana.", "por vender podemos responder esa pregunta de manera sencilla: de 48 a 72 horas, sin embargo parte de nuestra garantía de servicio es apoyar al cliente a revisar con él dicho perfil para dejarlo acorde a las características del mercado actual y así poder cubrirlo no solo lo más rápido posible, sino lo más eficiente posible para con ello apoyar al cliente a lograr un nivel bajo de rotación y la no aplicación de la garantía.", "no es verdad. si el proveedor no cumple sus obligaciones, ya que por ser el cliente también es responsable solidario, este está obligado a cubrir las cuotas pendientes.\nart.15a lft", "si te ahorra dinero siempre y cuando no tengas un área de recursos humanos ni de nóminas en tu empresa, esta no esté funcionando o sea más cara que la iguala que te cobra el proveedor por realizar el servicio (no hay ahorro en impuestos y cuotas patronales ni en prestaciones sociales).", "si te conviene siempre y cuando sea personal altamente calificado en una rama distinta de la actividad u objeto principal del cliente. el beneficio en la actualidad es dedicarte tú a crecer tu negocio. todas las actividades relacionadas al personal con el cumplimiento de obligaciones las realizará el proveedor.", "es posible siempre y cuando no disminuyan los derechos laborales de los trabajadores incluyendo ptu; además, el cliente será considerado patrón para todos los efectos legales.\nart. 15 d y 15 a de la lft", "en la práctica algunas empresas de este tipo ofrecen como parte de su “garantía” el blindaje fiscal por utilizar en esas planeaciones diversas figuras jurídicas que si bien existen, son distorsionadas en su manejo para obtener beneficios fiscales o de seguridad social indebidos. por lo tanto, esto está sujeto a relaciones personales o actos de corrupción con algunas personas claves del sat o el imss. sin embargo, el contribuyente, quien aparentemente se beneficia del trabajo del personal, es quien en realidad asume el riesgo. debemos recordar que al final el derecho social subsiste por encima de cualquier otro derecho.\ncpeum art.123 fr xxiii y lft art 113", "no es cierto. toda vez que la intención sea disminuir los derechos laborales de los trabajadores, esto generaría una multa que señala la lft aunque no esta claramente definida la manera de pagarla. de acuerdo a la ley federal del trabajo, “los trabajadores del establecimiento de una empresa forman parte de ella para efectos de la ptu, por lo que la ptu generada por el cliente se debe de pagar a los trabajadores.”\nart.127 fracción 4tabis lft  \nart.1004 c lft  \nart.15 d lft", "el outsourcing traducido al español significa “servicio externo”, y a pesar de que tanto la maquila como la administración de nómina en realidad son servicios externos, la diferencia es que en la práctica se conoce a la administración de personal o nómina como sinónimo de “outsourcing” y a la maquila de nómina como sinónimo de “payrrolling”.", "ninguna, son términos que se han utilizado a lo largo del tiempo, pero son sinónimos.", "conforme a ley federal del trabajo debes de cumplir con las siguientes condiciones:\n1) “no podrá abarcar la totalidad de las actividades, iguales o similares en su totalidad que se desarrollen en el centro de trabajo “.\n2)” deberá justificarse por su carácter especializado”.\n3) “no podrá comprender tareas iguales o similares de las del resto de los trabajadores”.\n4) deberá celebrarse contrato y conforme a la ley del imss: “los contratantes deberán informar trimestralmente los contratos celebrados en dicho trimestre”. art.13,14,15 lft  \nart.15 a limss", "en la actualidad el outsourcing (subcontratación) no es ilegal, ya que está reglamentado con las diversas leyes; esto es debido a la gran cantidad de empresas que hoy en día utilizan servicios especializados de tercerización.\nart.15 a ley fft  \nart.15 a imss", "hoy en día encontrarás aún muchos proveedores que ofrecen absorber la responsabilidad patronal al 100% , sin embargo esto no es posible ni es legal, con base a a la ley federal del trabajo y a la reformas del 2009 de la ley del imss. somos ambas partes responsables solidarios fungiendo en calidad de patrones.\nart.13, 14 y art.15a lft   \nart.15 a limss", "sirve para conocer el entorno social, familiar y laboral de los candidatos.", "si, depende del puesto es la garantía. hay desde 1 mes hasta 6 meses.", "incluye entrevista física realizada por psicólogos profesionistas del trabajo, además exámenes psicométricos y chequeo de referencias.", "es el servicio de búsqueda y selección de personal y cuesta 1 mes de sueldo más iva del candidato a contratar.", "servicio de contratación, elaboración cálculo de impuestos y finiquitos del personal al servicio del cliente contratados por el proveedor. este servicio puede o no incluir reclutamiento y selección de personal con cuota preferente.", "servicio de procesamiento y cálculo de la nómina y los impuestos relativos a la misma, del cliente de manera certera y puntual.", "el costo. es más bajo en maquila.\nquién contrata. en maquila el cliente es quien contrata; en administración, outsourcing o tercerización lo hace staffing personal.\nservicios que incluye. en maquila tradicional no incluye dispersión de nómina, ni pago de impuestos ni servicio laboral; en administración, outsourcing o tercerización, sí."]}
{"question": "¿qué es administración de nómina outsourcing o tercerización?", "answer": "servicio de contratación, elaboración cálculo de impuestos y finiquitos del personal al servicio del cliente contratados por el proveedor. este servicio puede o no incluir reclutamiento y selección de personal con cuota preferente.", "id": "3a81c98ce6f45a34e5161e3a64ba43ce", "domain": "staffingpersonal.com", "domain_index": 0, "negative": "servicio de procesamiento y cálculo de la nómina y los impuestos relativos a la misma, del cliente de manera certera y puntual.", "candidates": ["servicio de contratación, elaboración cálculo de impuestos y finiquitos del personal al servicio del cliente contratados por el proveedor. este servicio puede o no incluir reclutamiento y selección de personal con cuota preferente.", "el cliente debe llenar el perfil y autorizarlo con las características de búsqueda que él requiere así como firmar el contrato de reclutamiento y selección de personal en donde staffing personal pone por escrito sus garantía de servicio.", "si, puede ir desde 4 meses a 6 meses dependiendo del perfil, además que hay garantía en nuestro servicio de reclutamiento y selección de personal.", "si, nuestro servicio de reclutamiento y selección de personal cubre la captación de personal a nivel república mexicana.", "por vender podemos responder esa pregunta de manera sencilla: de 48 a 72 horas, sin embargo parte de nuestra garantía de servicio es apoyar al cliente a revisar con él dicho perfil para dejarlo acorde a las características del mercado actual y así poder cubrirlo no solo lo más rápido posible, sino lo más eficiente posible para con ello apoyar al cliente a lograr un nivel bajo de rotación y la no aplicación de la garantía.", "no es verdad. si el proveedor no cumple sus obligaciones, ya que por ser el cliente también es responsable solidario, este está obligado a cubrir las cuotas pendientes.\nart.15a lft", "si te ahorra dinero siempre y cuando no tengas un área de recursos humanos ni de nóminas en tu empresa, esta no esté funcionando o sea más cara que la iguala que te cobra el proveedor por realizar el servicio (no hay ahorro en impuestos y cuotas patronales ni en prestaciones sociales).", "si te conviene siempre y cuando sea personal altamente calificado en una rama distinta de la actividad u objeto principal del cliente. el beneficio en la actualidad es dedicarte tú a crecer tu negocio. todas las actividades relacionadas al personal con el cumplimiento de obligaciones las realizará el proveedor.", "es posible siempre y cuando no disminuyan los derechos laborales de los trabajadores incluyendo ptu; además, el cliente será considerado patrón para todos los efectos legales.\nart. 15 d y 15 a de la lft", "en la práctica algunas empresas de este tipo ofrecen como parte de su “garantía” el blindaje fiscal por utilizar en esas planeaciones diversas figuras jurídicas que si bien existen, son distorsionadas en su manejo para obtener beneficios fiscales o de seguridad social indebidos. por lo tanto, esto está sujeto a relaciones personales o actos de corrupción con algunas personas claves del sat o el imss. sin embargo, el contribuyente, quien aparentemente se beneficia del trabajo del personal, es quien en realidad asume el riesgo. debemos recordar que al final el derecho social subsiste por encima de cualquier otro derecho.\ncpeum art.123 fr xxiii y lft art 113", "no es cierto. toda vez que la intención sea disminuir los derechos laborales de los trabajadores, esto generaría una multa que señala la lft aunque no esta claramente definida la manera de pagarla. de acuerdo a la ley federal del trabajo, “los trabajadores del establecimiento de una empresa forman parte de ella para efectos de la ptu, por lo que la ptu generada por el cliente se debe de pagar a los trabajadores.”\nart.127 fracción 4tabis lft  \nart.1004 c lft  \nart.15 d lft", "el outsourcing traducido al español significa “servicio externo”, y a pesar de que tanto la maquila como la administración de nómina en realidad son servicios externos, la diferencia es que en la práctica se conoce a la administración de personal o nómina como sinónimo de “outsourcing” y a la maquila de nómina como sinónimo de “payrrolling”.", "ninguna, son términos que se han utilizado a lo largo del tiempo, pero son sinónimos.", "conforme a ley federal del trabajo debes de cumplir con las siguientes condiciones:\n1) “no podrá abarcar la totalidad de las actividades, iguales o similares en su totalidad que se desarrollen en el centro de trabajo “.\n2)” deberá justificarse por su carácter especializado”.\n3) “no podrá comprender tareas iguales o similares de las del resto de los trabajadores”.\n4) deberá celebrarse contrato y conforme a la ley del imss: “los contratantes deberán informar trimestralmente los contratos celebrados en dicho trimestre”. art.13,14,15 lft  \nart.15 a limss", "en la actualidad el outsourcing (subcontratación) no es ilegal, ya que está reglamentado con las diversas leyes; esto es debido a la gran cantidad de empresas que hoy en día utilizan servicios especializados de tercerización.\nart.15 a ley fft  \nart.15 a imss", "hoy en día encontrarás aún muchos proveedores que ofrecen absorber la responsabilidad patronal al 100% , sin embargo esto no es posible ni es legal, con base a a la ley federal del trabajo y a la reformas del 2009 de la ley del imss. somos ambas partes responsables solidarios fungiendo en calidad de patrones.\nart.13, 14 y art.15a lft   \nart.15 a limss", "sirve para conocer el entorno social, familiar y laboral de los candidatos.", "si, depende del puesto es la garantía. hay desde 1 mes hasta 6 meses.", "incluye entrevista física realizada por psicólogos profesionistas del trabajo, además exámenes psicométricos y chequeo de referencias.", "es el servicio de búsqueda y selección de personal y cuesta 1 mes de sueldo más iva del candidato a contratar.", "sÍ incluye asesoría telefónica básica y los eventos presenciales son con costo preferencial.", "servicio de procesamiento y cálculo de la nómina y los impuestos relativos a la misma, del cliente de manera certera y puntual.", "el costo. es más bajo en maquila.\nquién contrata. en maquila el cliente es quien contrata; en administración, outsourcing o tercerización lo hace staffing personal.\nservicios que incluye. en maquila tradicional no incluye dispersión de nómina, ni pago de impuestos ni servicio laboral; en administración, outsourcing o tercerización, sí."]}
{"question": "¿qué es maquila de nómina?", "answer": "servicio de procesamiento y cálculo de la nómina y los impuestos relativos a la misma, del cliente de manera certera y puntual.", "id": "5cb2dbd69d5940aaf944700ed0be72d4", "domain": "staffingpersonal.com", "domain_index": 0, "negative": "el costo. es más bajo en maquila.\nquién contrata. en maquila el cliente es quien contrata; en administración, outsourcing o tercerización lo hace staffing personal.\nservicios que incluye. en maquila tradicional no incluye dispersión de nómina, ni pago de impuestos ni servicio laboral; en administración, outsourcing o tercerización, sí.", "candidates": ["servicio de procesamiento y cálculo de la nómina y los impuestos relativos a la misma, del cliente de manera certera y puntual.", "el cliente debe llenar el perfil y autorizarlo con las características de búsqueda que él requiere así como firmar el contrato de reclutamiento y selección de personal en donde staffing personal pone por escrito sus garantía de servicio.", "si, puede ir desde 4 meses a 6 meses dependiendo del perfil, además que hay garantía en nuestro servicio de reclutamiento y selección de personal.", "si, nuestro servicio de reclutamiento y selección de personal cubre la captación de personal a nivel república mexicana.", "por vender podemos responder esa pregunta de manera sencilla: de 48 a 72 horas, sin embargo parte de nuestra garantía de servicio es apoyar al cliente a revisar con él dicho perfil para dejarlo acorde a las características del mercado actual y así poder cubrirlo no solo lo más rápido posible, sino lo más eficiente posible para con ello apoyar al cliente a lograr un nivel bajo de rotación y la no aplicación de la garantía.", "no es verdad. si el proveedor no cumple sus obligaciones, ya que por ser el cliente también es responsable solidario, este está obligado a cubrir las cuotas pendientes.\nart.15a lft", "si te ahorra dinero siempre y cuando no tengas un área de recursos humanos ni de nóminas en tu empresa, esta no esté funcionando o sea más cara que la iguala que te cobra el proveedor por realizar el servicio (no hay ahorro en impuestos y cuotas patronales ni en prestaciones sociales).", "si te conviene siempre y cuando sea personal altamente calificado en una rama distinta de la actividad u objeto principal del cliente. el beneficio en la actualidad es dedicarte tú a crecer tu negocio. todas las actividades relacionadas al personal con el cumplimiento de obligaciones las realizará el proveedor.", "es posible siempre y cuando no disminuyan los derechos laborales de los trabajadores incluyendo ptu; además, el cliente será considerado patrón para todos los efectos legales.\nart. 15 d y 15 a de la lft", "en la práctica algunas empresas de este tipo ofrecen como parte de su “garantía” el blindaje fiscal por utilizar en esas planeaciones diversas figuras jurídicas que si bien existen, son distorsionadas en su manejo para obtener beneficios fiscales o de seguridad social indebidos. por lo tanto, esto está sujeto a relaciones personales o actos de corrupción con algunas personas claves del sat o el imss. sin embargo, el contribuyente, quien aparentemente se beneficia del trabajo del personal, es quien en realidad asume el riesgo. debemos recordar que al final el derecho social subsiste por encima de cualquier otro derecho.\ncpeum art.123 fr xxiii y lft art 113", "no es cierto. toda vez que la intención sea disminuir los derechos laborales de los trabajadores, esto generaría una multa que señala la lft aunque no esta claramente definida la manera de pagarla. de acuerdo a la ley federal del trabajo, “los trabajadores del establecimiento de una empresa forman parte de ella para efectos de la ptu, por lo que la ptu generada por el cliente se debe de pagar a los trabajadores.”\nart.127 fracción 4tabis lft  \nart.1004 c lft  \nart.15 d lft", "el outsourcing traducido al español significa “servicio externo”, y a pesar de que tanto la maquila como la administración de nómina en realidad son servicios externos, la diferencia es que en la práctica se conoce a la administración de personal o nómina como sinónimo de “outsourcing” y a la maquila de nómina como sinónimo de “payrrolling”.", "ninguna, son términos que se han utilizado a lo largo del tiempo, pero son sinónimos.", "conforme a ley federal del trabajo debes de cumplir con las siguientes condiciones:\n1) “no podrá abarcar la totalidad de las actividades, iguales o similares en su totalidad que se desarrollen en el centro de trabajo “.\n2)” deberá justificarse por su carácter especializado”.\n3) “no podrá comprender tareas iguales o similares de las del resto de los trabajadores”.\n4) deberá celebrarse contrato y conforme a la ley del imss: “los contratantes deberán informar trimestralmente los contratos celebrados en dicho trimestre”. art.13,14,15 lft  \nart.15 a limss", "en la actualidad el outsourcing (subcontratación) no es ilegal, ya que está reglamentado con las diversas leyes; esto es debido a la gran cantidad de empresas que hoy en día utilizan servicios especializados de tercerización.\nart.15 a ley fft  \nart.15 a imss", "hoy en día encontrarás aún muchos proveedores que ofrecen absorber la responsabilidad patronal al 100% , sin embargo esto no es posible ni es legal, con base a a la ley federal del trabajo y a la reformas del 2009 de la ley del imss. somos ambas partes responsables solidarios fungiendo en calidad de patrones.\nart.13, 14 y art.15a lft   \nart.15 a limss", "sirve para conocer el entorno social, familiar y laboral de los candidatos.", "si, depende del puesto es la garantía. hay desde 1 mes hasta 6 meses.", "incluye entrevista física realizada por psicólogos profesionistas del trabajo, además exámenes psicométricos y chequeo de referencias.", "es el servicio de búsqueda y selección de personal y cuesta 1 mes de sueldo más iva del candidato a contratar.", "sÍ incluye asesoría telefónica básica y los eventos presenciales son con costo preferencial.", "servicio de contratación, elaboración cálculo de impuestos y finiquitos del personal al servicio del cliente contratados por el proveedor. este servicio puede o no incluir reclutamiento y selección de personal con cuota preferente.", "el costo. es más bajo en maquila.\nquién contrata. en maquila el cliente es quien contrata; en administración, outsourcing o tercerización lo hace staffing personal.\nservicios que incluye. en maquila tradicional no incluye dispersión de nómina, ni pago de impuestos ni servicio laboral; en administración, outsourcing o tercerización, sí."]}
{"question": "¿cuáles son las principales diferencias entre maquila de nómina y administración de nómina, tercerización u outsourcing?", "answer": "el costo. es más bajo en maquila.\nquién contrata. en maquila el cliente es quien contrata; en administración, outsourcing o tercerización lo hace staffing personal.\nservicios que incluye. en maquila tradicional no incluye dispersión de nómina, ni pago de impuestos ni servicio laboral; en administración, outsourcing o tercerización, sí.", "id": "d38687599d165b2c60a908f5da1d201f", "domain": "staffingpersonal.com", "domain_index": 0, "negative": "el cliente debe llenar el perfil y autorizarlo con las características de búsqueda que él requiere así como firmar el contrato de reclutamiento y selección de personal en donde staffing personal pone por escrito sus garantía de servicio.", "candidates": ["el costo. es más bajo en maquila.\nquién contrata. en maquila el cliente es quien contrata; en administración, outsourcing o tercerización lo hace staffing personal.\nservicios que incluye. en maquila tradicional no incluye dispersión de nómina, ni pago de impuestos ni servicio laboral; en administración, outsourcing o tercerización, sí.", "el cliente debe llenar el perfil y autorizarlo con las características de búsqueda que él requiere así como firmar el contrato de reclutamiento y selección de personal en donde staffing personal pone por escrito sus garantía de servicio.", "si, puede ir desde 4 meses a 6 meses dependiendo del perfil, además que hay garantía en nuestro servicio de reclutamiento y selección de personal.", "si, nuestro servicio de reclutamiento y selección de personal cubre la captación de personal a nivel república mexicana.", "por vender podemos responder esa pregunta de manera sencilla: de 48 a 72 horas, sin embargo parte de nuestra garantía de servicio es apoyar al cliente a revisar con él dicho perfil para dejarlo acorde a las características del mercado actual y así poder cubrirlo no solo lo más rápido posible, sino lo más eficiente posible para con ello apoyar al cliente a lograr un nivel bajo de rotación y la no aplicación de la garantía.", "no es verdad. si el proveedor no cumple sus obligaciones, ya que por ser el cliente también es responsable solidario, este está obligado a cubrir las cuotas pendientes.\nart.15a lft", "si te ahorra dinero siempre y cuando no tengas un área de recursos humanos ni de nóminas en tu empresa, esta no esté funcionando o sea más cara que la iguala que te cobra el proveedor por realizar el servicio (no hay ahorro en impuestos y cuotas patronales ni en prestaciones sociales).", "si te conviene siempre y cuando sea personal altamente calificado en una rama distinta de la actividad u objeto principal del cliente. el beneficio en la actualidad es dedicarte tú a crecer tu negocio. todas las actividades relacionadas al personal con el cumplimiento de obligaciones las realizará el proveedor.", "es posible siempre y cuando no disminuyan los derechos laborales de los trabajadores incluyendo ptu; además, el cliente será considerado patrón para todos los efectos legales.\nart. 15 d y 15 a de la lft", "en la práctica algunas empresas de este tipo ofrecen como parte de su “garantía” el blindaje fiscal por utilizar en esas planeaciones diversas figuras jurídicas que si bien existen, son distorsionadas en su manejo para obtener beneficios fiscales o de seguridad social indebidos. por lo tanto, esto está sujeto a relaciones personales o actos de corrupción con algunas personas claves del sat o el imss. sin embargo, el contribuyente, quien aparentemente se beneficia del trabajo del personal, es quien en realidad asume el riesgo. debemos recordar que al final el derecho social subsiste por encima de cualquier otro derecho.\ncpeum art.123 fr xxiii y lft art 113", "no es cierto. toda vez que la intención sea disminuir los derechos laborales de los trabajadores, esto generaría una multa que señala la lft aunque no esta claramente definida la manera de pagarla. de acuerdo a la ley federal del trabajo, “los trabajadores del establecimiento de una empresa forman parte de ella para efectos de la ptu, por lo que la ptu generada por el cliente se debe de pagar a los trabajadores.”\nart.127 fracción 4tabis lft  \nart.1004 c lft  \nart.15 d lft", "el outsourcing traducido al español significa “servicio externo”, y a pesar de que tanto la maquila como la administración de nómina en realidad son servicios externos, la diferencia es que en la práctica se conoce a la administración de personal o nómina como sinónimo de “outsourcing” y a la maquila de nómina como sinónimo de “payrrolling”.", "ninguna, son términos que se han utilizado a lo largo del tiempo, pero son sinónimos.", "conforme a ley federal del trabajo debes de cumplir con las siguientes condiciones:\n1) “no podrá abarcar la totalidad de las actividades, iguales o similares en su totalidad que se desarrollen en el centro de trabajo “.\n2)” deberá justificarse por su carácter especializado”.\n3) “no podrá comprender tareas iguales o similares de las del resto de los trabajadores”.\n4) deberá celebrarse contrato y conforme a la ley del imss: “los contratantes deberán informar trimestralmente los contratos celebrados en dicho trimestre”. art.13,14,15 lft  \nart.15 a limss", "en la actualidad el outsourcing (subcontratación) no es ilegal, ya que está reglamentado con las diversas leyes; esto es debido a la gran cantidad de empresas que hoy en día utilizan servicios especializados de tercerización.\nart.15 a ley fft  \nart.15 a imss", "hoy en día encontrarás aún muchos proveedores que ofrecen absorber la responsabilidad patronal al 100% , sin embargo esto no es posible ni es legal, con base a a la ley federal del trabajo y a la reformas del 2009 de la ley del imss. somos ambas partes responsables solidarios fungiendo en calidad de patrones.\nart.13, 14 y art.15a lft   \nart.15 a limss", "sirve para conocer el entorno social, familiar y laboral de los candidatos.", "si, depende del puesto es la garantía. hay desde 1 mes hasta 6 meses.", "incluye entrevista física realizada por psicólogos profesionistas del trabajo, además exámenes psicométricos y chequeo de referencias.", "es el servicio de búsqueda y selección de personal y cuesta 1 mes de sueldo más iva del candidato a contratar.", "sÍ incluye asesoría telefónica básica y los eventos presenciales son con costo preferencial.", "servicio de contratación, elaboración cálculo de impuestos y finiquitos del personal al servicio del cliente contratados por el proveedor. este servicio puede o no incluir reclutamiento y selección de personal con cuota preferente.", "servicio de procesamiento y cálculo de la nómina y los impuestos relativos a la misma, del cliente de manera certera y puntual."]}
{"question": "¿a qué tipo de clientes asesoráis?", "answer": "nuestros clientes son autónomos, profesionales, empresas pequeñas, medianas y grandes, y startups. también personas que no tienen un negocio pero necesitan trámites personales.", "id": "8c2ddaece99f4412c04ca890048fc92e", "domain": "afiris.es", "domain_index": 0, "negative": "trabajamos en toda la península salvo en el país vasco y navarra ya que cuentan con regímenes fiscales propios, si eres de esa zona puedes preguntarnos y te recomendaremos profesionales que puedan atenderte.", "candidates": ["nuestros clientes son autónomos, profesionales, empresas pequeñas, medianas y grandes, y startups. también personas que no tienen un negocio pero necesitan trámites personales.", "trabajamos en toda la península salvo en el país vasco y navarra ya que cuentan con regímenes fiscales propios, si eres de esa zona puedes preguntarnos y te recomendaremos profesionales que puedan atenderte.", "dni en vigor y datos personales actualizados.\nnº de cuenta bancaria \nteléfono y correo electrónico.\nautorizaciones firmadas para poder hacer trámites en tu nombre y garantizar la confidencialidad de los datos que nos aportas.", "sabemos que necesitas soluciones de forma ágil y nuestro compromiso es responder en un plazo máximo de 24 /48 horas (excepto si nos preguntas en fin de semana o festivo que tardaremos un poco más).", "no es necesario, los documentos pueden ser en formato digital siempre que cumplan los requisitos, y si detectamos que falta algún dato te avisaremos.", "somos economistas, graduados sociales y abogados titulados y colegiados. estamos autorizados por la agencia tributaria y la seguridad social para realizar trámites en nombre de nuestros clientes. siempre que contemos también con tu autorización.", "por supuesto, te entregamos toda la documentación que nos hayas facilitado, así como todos los impuestos y contabilidad realizados por nosotros para que puedas continuar con la gestión de tu empresa.", "contamos con un seguro de responsabilidad civil profesional.somos muy profesionales y eficaces pero también humanos y podemos meter la pata, así que para tu tranquilidad si cometemos un error imputable a nuestra actuación profesional, por ejemplo no presentar un impuesto, asumiríamos la sanción de hacienda. eso sí, necesitamos que cumplas los compromisos que puedes ver en el siguiente punto.", "facilitarnos toda la información y datos en el plazo que te los solicitemos.\nformular las consultas o visitas en el horario establecido.\nabonar los honorarios pactados.\nno efectuar gestiones ante organismos oficiales por tu cuenta sin haberlo comentado con la asesoría.\nno solicitar colaboración en la realización de acciones fraudulentas o que tengan que ver con la elusión del pago de tributos o cotizaciones.", "nuestros precios son competitivos, pero no creemos que sean los más baratos de españa. no somos una asesoría low cost, nuestro servicio es de alto valor añadido y ofrecemos la máxima calidad a nuestra clientela. es normal comparar precios, sobre todo asegúrate qué servicios incluye la cuota para evitar sustos y comprueba que las personas que te van a atender te dan garantía de profesionalidad.", "por supuesto, pídenos cita y una persona de nuestro equipo te atenderá para resolver todas tus consultas, presencialmente o de forma online.", "en afiris nos tomamos muy en serio la seguridad de los datos, y además de respetar la normativa tenemos protocolos internos que garanticen la confidencialidad de la información", "además de publicar información en nuestro blog y redes sociales, enviamos información a nuestros clientes y te avisaremos personalmente de cualquier subvención o beneficio fiscal o laboral.", "nuestro horario es de 9 a 17 de lunes a jueves, y los viernes de 9 a 14h, y cambia en la época de verano siendo de 9 a 14h. puedes venir a vernos, vamos nosotros, mandarnos un email, conversar por teléfono, por videollamada… tú eliges!", "cuando quieras, aunque te aconsejaremos lo mejor en función de tu momento empresarial. retomamos la gestión de tu empresa y nos encargamos de tener los datos necesarios ante posibles inspecciones, la administración puede revisar los últimos cuatro años. puedes hacer el cambio con tranquilidad, no se perderá nada por el camino!", "ambas! trabajamos en zaragoza para toda españa, y tenemos fantásticas relaciones con clientes a los que todavía no hemos estrechado la mano gracias a internet. aprovechamos las nuevas tecnologías para ser más ágiles y eficaces pero siempre tendrás nuestro consejo profesional personalizado para que puedas tomar las mejores decisiones, de momento no hay robots que lo ofrezcan como nosotros", "resolvemos problemas y liberamos de preocupaciones a las personas a las que atendemos. nuestro trabajo tiene valor y debemos dárselo, estableciendo un precio por cada tipo de consulta. queremos premiar la confianza de las personas que deciden elegir afiris. por eso si después de los siguientes 3 meses de tu primera consulta contratas nuestros servicios en relación al tema tratado, te devolveremos el importe de tu consulta en la primera factura."]}
{"question": "¿trabajáis en toda españa?", "answer": "trabajamos en toda la península salvo en el país vasco y navarra ya que cuentan con regímenes fiscales propios, si eres de esa zona puedes preguntarnos y te recomendaremos profesionales que puedan atenderte.", "id": "b868ea60872330cd76a0ed46ca0248fb", "domain": "afiris.es", "domain_index": 0, "negative": "dni en vigor y datos personales actualizados.\nnº de cuenta bancaria \nteléfono y correo electrónico.\nautorizaciones firmadas para poder hacer trámites en tu nombre y garantizar la confidencialidad de los datos que nos aportas.", "candidates": ["trabajamos en toda la península salvo en el país vasco y navarra ya que cuentan con regímenes fiscales propios, si eres de esa zona puedes preguntarnos y te recomendaremos profesionales que puedan atenderte.", "nuestros clientes son autónomos, profesionales, empresas pequeñas, medianas y grandes, y startups. también personas que no tienen un negocio pero necesitan trámites personales.", "dni en vigor y datos personales actualizados.\nnº de cuenta bancaria \nteléfono y correo electrónico.\nautorizaciones firmadas para poder hacer trámites en tu nombre y garantizar la confidencialidad de los datos que nos aportas.", "sabemos que necesitas soluciones de forma ágil y nuestro compromiso es responder en un plazo máximo de 24 /48 horas (excepto si nos preguntas en fin de semana o festivo que tardaremos un poco más).", "no es necesario, los documentos pueden ser en formato digital siempre que cumplan los requisitos, y si detectamos que falta algún dato te avisaremos.", "somos economistas, graduados sociales y abogados titulados y colegiados. estamos autorizados por la agencia tributaria y la seguridad social para realizar trámites en nombre de nuestros clientes. siempre que contemos también con tu autorización.", "por supuesto, te entregamos toda la documentación que nos hayas facilitado, así como todos los impuestos y contabilidad realizados por nosotros para que puedas continuar con la gestión de tu empresa.", "contamos con un seguro de responsabilidad civil profesional.somos muy profesionales y eficaces pero también humanos y podemos meter la pata, así que para tu tranquilidad si cometemos un error imputable a nuestra actuación profesional, por ejemplo no presentar un impuesto, asumiríamos la sanción de hacienda. eso sí, necesitamos que cumplas los compromisos que puedes ver en el siguiente punto.", "facilitarnos toda la información y datos en el plazo que te los solicitemos.\nformular las consultas o visitas en el horario establecido.\nabonar los honorarios pactados.\nno efectuar gestiones ante organismos oficiales por tu cuenta sin haberlo comentado con la asesoría.\nno solicitar colaboración en la realización de acciones fraudulentas o que tengan que ver con la elusión del pago de tributos o cotizaciones.", "nuestros precios son competitivos, pero no creemos que sean los más baratos de españa. no somos una asesoría low cost, nuestro servicio es de alto valor añadido y ofrecemos la máxima calidad a nuestra clientela. es normal comparar precios, sobre todo asegúrate qué servicios incluye la cuota para evitar sustos y comprueba que las personas que te van a atender te dan garantía de profesionalidad.", "por supuesto, pídenos cita y una persona de nuestro equipo te atenderá para resolver todas tus consultas, presencialmente o de forma online.", "en afiris nos tomamos muy en serio la seguridad de los datos, y además de respetar la normativa tenemos protocolos internos que garanticen la confidencialidad de la información", "además de publicar información en nuestro blog y redes sociales, enviamos información a nuestros clientes y te avisaremos personalmente de cualquier subvención o beneficio fiscal o laboral.", "nuestro horario es de 9 a 17 de lunes a jueves, y los viernes de 9 a 14h, y cambia en la época de verano siendo de 9 a 14h. puedes venir a vernos, vamos nosotros, mandarnos un email, conversar por teléfono, por videollamada… tú eliges!", "cuando quieras, aunque te aconsejaremos lo mejor en función de tu momento empresarial. retomamos la gestión de tu empresa y nos encargamos de tener los datos necesarios ante posibles inspecciones, la administración puede revisar los últimos cuatro años. puedes hacer el cambio con tranquilidad, no se perderá nada por el camino!", "ambas! trabajamos en zaragoza para toda españa, y tenemos fantásticas relaciones con clientes a los que todavía no hemos estrechado la mano gracias a internet. aprovechamos las nuevas tecnologías para ser más ágiles y eficaces pero siempre tendrás nuestro consejo profesional personalizado para que puedas tomar las mejores decisiones, de momento no hay robots que lo ofrezcan como nosotros", "resolvemos problemas y liberamos de preocupaciones a las personas a las que atendemos. nuestro trabajo tiene valor y debemos dárselo, estableciendo un precio por cada tipo de consulta. queremos premiar la confianza de las personas que deciden elegir afiris. por eso si después de los siguientes 3 meses de tu primera consulta contratas nuestros servicios en relación al tema tratado, te devolveremos el importe de tu consulta en la primera factura."]}
{"question": "si quiero que me deis de alta, ¿qué datos hacen falta?", "answer": "dni en vigor y datos personales actualizados.\nnº de cuenta bancaria \nteléfono y correo electrónico.\nautorizaciones firmadas para poder hacer trámites en tu nombre y garantizar la confidencialidad de los datos que nos aportas.", "id": "f89a269082fa6601ff91bce861e5b59c", "domain": "afiris.es", "domain_index": 0, "negative": "sabemos que necesitas soluciones de forma ágil y nuestro compromiso es responder en un plazo máximo de 24 /48 horas (excepto si nos preguntas en fin de semana o festivo que tardaremos un poco más).", "candidates": ["dni en vigor y datos personales actualizados.\nnº de cuenta bancaria \nteléfono y correo electrónico.\nautorizaciones firmadas para poder hacer trámites en tu nombre y garantizar la confidencialidad de los datos que nos aportas.", "nuestros clientes son autónomos, profesionales, empresas pequeñas, medianas y grandes, y startups. también personas que no tienen un negocio pero necesitan trámites personales.", "trabajamos en toda la península salvo en el país vasco y navarra ya que cuentan con regímenes fiscales propios, si eres de esa zona puedes preguntarnos y te recomendaremos profesionales que puedan atenderte.", "sabemos que necesitas soluciones de forma ágil y nuestro compromiso es responder en un plazo máximo de 24 /48 horas (excepto si nos preguntas en fin de semana o festivo que tardaremos un poco más).", "no es necesario, los documentos pueden ser en formato digital siempre que cumplan los requisitos, y si detectamos que falta algún dato te avisaremos.", "somos economistas, graduados sociales y abogados titulados y colegiados. estamos autorizados por la agencia tributaria y la seguridad social para realizar trámites en nombre de nuestros clientes. siempre que contemos también con tu autorización.", "por supuesto, te entregamos toda la documentación que nos hayas facilitado, así como todos los impuestos y contabilidad realizados por nosotros para que puedas continuar con la gestión de tu empresa.", "contamos con un seguro de responsabilidad civil profesional.somos muy profesionales y eficaces pero también humanos y podemos meter la pata, así que para tu tranquilidad si cometemos un error imputable a nuestra actuación profesional, por ejemplo no presentar un impuesto, asumiríamos la sanción de hacienda. eso sí, necesitamos que cumplas los compromisos que puedes ver en el siguiente punto.", "facilitarnos toda la información y datos en el plazo que te los solicitemos.\nformular las consultas o visitas en el horario establecido.\nabonar los honorarios pactados.\nno efectuar gestiones ante organismos oficiales por tu cuenta sin haberlo comentado con la asesoría.\nno solicitar colaboración en la realización de acciones fraudulentas o que tengan que ver con la elusión del pago de tributos o cotizaciones.", "nuestros precios son competitivos, pero no creemos que sean los más baratos de españa. no somos una asesoría low cost, nuestro servicio es de alto valor añadido y ofrecemos la máxima calidad a nuestra clientela. es normal comparar precios, sobre todo asegúrate qué servicios incluye la cuota para evitar sustos y comprueba que las personas que te van a atender te dan garantía de profesionalidad.", "por supuesto, pídenos cita y una persona de nuestro equipo te atenderá para resolver todas tus consultas, presencialmente o de forma online.", "en afiris nos tomamos muy en serio la seguridad de los datos, y además de respetar la normativa tenemos protocolos internos que garanticen la confidencialidad de la información", "además de publicar información en nuestro blog y redes sociales, enviamos información a nuestros clientes y te avisaremos personalmente de cualquier subvención o beneficio fiscal o laboral.", "nuestro horario es de 9 a 17 de lunes a jueves, y los viernes de 9 a 14h, y cambia en la época de verano siendo de 9 a 14h. puedes venir a vernos, vamos nosotros, mandarnos un email, conversar por teléfono, por videollamada… tú eliges!", "cuando quieras, aunque te aconsejaremos lo mejor en función de tu momento empresarial. retomamos la gestión de tu empresa y nos encargamos de tener los datos necesarios ante posibles inspecciones, la administración puede revisar los últimos cuatro años. puedes hacer el cambio con tranquilidad, no se perderá nada por el camino!", "ambas! trabajamos en zaragoza para toda españa, y tenemos fantásticas relaciones con clientes a los que todavía no hemos estrechado la mano gracias a internet. aprovechamos las nuevas tecnologías para ser más ágiles y eficaces pero siempre tendrás nuestro consejo profesional personalizado para que puedas tomar las mejores decisiones, de momento no hay robots que lo ofrezcan como nosotros", "resolvemos problemas y liberamos de preocupaciones a las personas a las que atendemos. nuestro trabajo tiene valor y debemos dárselo, estableciendo un precio por cada tipo de consulta. queremos premiar la confianza de las personas que deciden elegir afiris. por eso si después de los siguientes 3 meses de tu primera consulta contratas nuestros servicios en relación al tema tratado, te devolveremos el importe de tu consulta en la primera factura."]}
{"question": "¿cuánto tiempo tardáis en responder las consultas?", "answer": "sabemos que necesitas soluciones de forma ágil y nuestro compromiso es responder en un plazo máximo de 24 /48 horas (excepto si nos preguntas en fin de semana o festivo que tardaremos un poco más).", "id": "139b89d700d5dce1e8708a78cf67e190", "domain": "afiris.es", "domain_index": 0, "negative": "no es necesario, los documentos pueden ser en formato digital siempre que cumplan los requisitos, y si detectamos que falta algún dato te avisaremos.", "candidates": ["sabemos que necesitas soluciones de forma ágil y nuestro compromiso es responder en un plazo máximo de 24 /48 horas (excepto si nos preguntas en fin de semana o festivo que tardaremos un poco más).", "nuestros clientes son autónomos, profesionales, empresas pequeñas, medianas y grandes, y startups. también personas que no tienen un negocio pero necesitan trámites personales.", "trabajamos en toda la península salvo en el país vasco y navarra ya que cuentan con regímenes fiscales propios, si eres de esa zona puedes preguntarnos y te recomendaremos profesionales que puedan atenderte.", "dni en vigor y datos personales actualizados.\nnº de cuenta bancaria \nteléfono y correo electrónico.\nautorizaciones firmadas para poder hacer trámites en tu nombre y garantizar la confidencialidad de los datos que nos aportas.", "no es necesario, los documentos pueden ser en formato digital siempre que cumplan los requisitos, y si detectamos que falta algún dato te avisaremos.", "somos economistas, graduados sociales y abogados titulados y colegiados. estamos autorizados por la agencia tributaria y la seguridad social para realizar trámites en nombre de nuestros clientes. siempre que contemos también con tu autorización.", "por supuesto, te entregamos toda la documentación que nos hayas facilitado, así como todos los impuestos y contabilidad realizados por nosotros para que puedas continuar con la gestión de tu empresa.", "contamos con un seguro de responsabilidad civil profesional.somos muy profesionales y eficaces pero también humanos y podemos meter la pata, así que para tu tranquilidad si cometemos un error imputable a nuestra actuación profesional, por ejemplo no presentar un impuesto, asumiríamos la sanción de hacienda. eso sí, necesitamos que cumplas los compromisos que puedes ver en el siguiente punto.", "facilitarnos toda la información y datos en el plazo que te los solicitemos.\nformular las consultas o visitas en el horario establecido.\nabonar los honorarios pactados.\nno efectuar gestiones ante organismos oficiales por tu cuenta sin haberlo comentado con la asesoría.\nno solicitar colaboración en la realización de acciones fraudulentas o que tengan que ver con la elusión del pago de tributos o cotizaciones.", "nuestros precios son competitivos, pero no creemos que sean los más baratos de españa. no somos una asesoría low cost, nuestro servicio es de alto valor añadido y ofrecemos la máxima calidad a nuestra clientela. es normal comparar precios, sobre todo asegúrate qué servicios incluye la cuota para evitar sustos y comprueba que las personas que te van a atender te dan garantía de profesionalidad.", "por supuesto, pídenos cita y una persona de nuestro equipo te atenderá para resolver todas tus consultas, presencialmente o de forma online.", "en afiris nos tomamos muy en serio la seguridad de los datos, y además de respetar la normativa tenemos protocolos internos que garanticen la confidencialidad de la información", "además de publicar información en nuestro blog y redes sociales, enviamos información a nuestros clientes y te avisaremos personalmente de cualquier subvención o beneficio fiscal o laboral.", "nuestro horario es de 9 a 17 de lunes a jueves, y los viernes de 9 a 14h, y cambia en la época de verano siendo de 9 a 14h. puedes venir a vernos, vamos nosotros, mandarnos un email, conversar por teléfono, por videollamada… tú eliges!", "cuando quieras, aunque te aconsejaremos lo mejor en función de tu momento empresarial. retomamos la gestión de tu empresa y nos encargamos de tener los datos necesarios ante posibles inspecciones, la administración puede revisar los últimos cuatro años. puedes hacer el cambio con tranquilidad, no se perderá nada por el camino!", "ambas! trabajamos en zaragoza para toda españa, y tenemos fantásticas relaciones con clientes a los que todavía no hemos estrechado la mano gracias a internet. aprovechamos las nuevas tecnologías para ser más ágiles y eficaces pero siempre tendrás nuestro consejo profesional personalizado para que puedas tomar las mejores decisiones, de momento no hay robots que lo ofrezcan como nosotros", "resolvemos problemas y liberamos de preocupaciones a las personas a las que atendemos. nuestro trabajo tiene valor y debemos dárselo, estableciendo un precio por cada tipo de consulta. queremos premiar la confianza de las personas que deciden elegir afiris. por eso si después de los siguientes 3 meses de tu primera consulta contratas nuestros servicios en relación al tema tratado, te devolveremos el importe de tu consulta en la primera factura."]}
{"question": "¿necesitáis las facturas originales?", "answer": "no es necesario, los documentos pueden ser en formato digital siempre que cumplan los requisitos, y si detectamos que falta algún dato te avisaremos.", "id": "3445beca18493fe7939ed1756f645818", "domain": "afiris.es", "domain_index": 0, "negative": "somos economistas, graduados sociales y abogados titulados y colegiados. estamos autorizados por la agencia tributaria y la seguridad social para realizar trámites en nombre de nuestros clientes. siempre que contemos también con tu autorización.", "candidates": ["no es necesario, los documentos pueden ser en formato digital siempre que cumplan los requisitos, y si detectamos que falta algún dato te avisaremos.", "nuestros clientes son autónomos, profesionales, empresas pequeñas, medianas y grandes, y startups. también personas que no tienen un negocio pero necesitan trámites personales.", "trabajamos en toda la península salvo en el país vasco y navarra ya que cuentan con regímenes fiscales propios, si eres de esa zona puedes preguntarnos y te recomendaremos profesionales que puedan atenderte.", "dni en vigor y datos personales actualizados.\nnº de cuenta bancaria \nteléfono y correo electrónico.\nautorizaciones firmadas para poder hacer trámites en tu nombre y garantizar la confidencialidad de los datos que nos aportas.", "sabemos que necesitas soluciones de forma ágil y nuestro compromiso es responder en un plazo máximo de 24 /48 horas (excepto si nos preguntas en fin de semana o festivo que tardaremos un poco más).", "somos economistas, graduados sociales y abogados titulados y colegiados. estamos autorizados por la agencia tributaria y la seguridad social para realizar trámites en nombre de nuestros clientes. siempre que contemos también con tu autorización.", "por supuesto, te entregamos toda la documentación que nos hayas facilitado, así como todos los impuestos y contabilidad realizados por nosotros para que puedas continuar con la gestión de tu empresa.", "contamos con un seguro de responsabilidad civil profesional.somos muy profesionales y eficaces pero también humanos y podemos meter la pata, así que para tu tranquilidad si cometemos un error imputable a nuestra actuación profesional, por ejemplo no presentar un impuesto, asumiríamos la sanción de hacienda. eso sí, necesitamos que cumplas los compromisos que puedes ver en el siguiente punto.", "facilitarnos toda la información y datos en el plazo que te los solicitemos.\nformular las consultas o visitas en el horario establecido.\nabonar los honorarios pactados.\nno efectuar gestiones ante organismos oficiales por tu cuenta sin haberlo comentado con la asesoría.\nno solicitar colaboración en la realización de acciones fraudulentas o que tengan que ver con la elusión del pago de tributos o cotizaciones.", "nuestros precios son competitivos, pero no creemos que sean los más baratos de españa. no somos una asesoría low cost, nuestro servicio es de alto valor añadido y ofrecemos la máxima calidad a nuestra clientela. es normal comparar precios, sobre todo asegúrate qué servicios incluye la cuota para evitar sustos y comprueba que las personas que te van a atender te dan garantía de profesionalidad.", "por supuesto, pídenos cita y una persona de nuestro equipo te atenderá para resolver todas tus consultas, presencialmente o de forma online.", "en afiris nos tomamos muy en serio la seguridad de los datos, y además de respetar la normativa tenemos protocolos internos que garanticen la confidencialidad de la información", "además de publicar información en nuestro blog y redes sociales, enviamos información a nuestros clientes y te avisaremos personalmente de cualquier subvención o beneficio fiscal o laboral.", "nuestro horario es de 9 a 17 de lunes a jueves, y los viernes de 9 a 14h, y cambia en la época de verano siendo de 9 a 14h. puedes venir a vernos, vamos nosotros, mandarnos un email, conversar por teléfono, por videollamada… tú eliges!", "cuando quieras, aunque te aconsejaremos lo mejor en función de tu momento empresarial. retomamos la gestión de tu empresa y nos encargamos de tener los datos necesarios ante posibles inspecciones, la administración puede revisar los últimos cuatro años. puedes hacer el cambio con tranquilidad, no se perderá nada por el camino!", "ambas! trabajamos en zaragoza para toda españa, y tenemos fantásticas relaciones con clientes a los que todavía no hemos estrechado la mano gracias a internet. aprovechamos las nuevas tecnologías para ser más ágiles y eficaces pero siempre tendrás nuestro consejo profesional personalizado para que puedas tomar las mejores decisiones, de momento no hay robots que lo ofrezcan como nosotros", "resolvemos problemas y liberamos de preocupaciones a las personas a las que atendemos. nuestro trabajo tiene valor y debemos dárselo, estableciendo un precio por cada tipo de consulta. queremos premiar la confianza de las personas que deciden elegir afiris. por eso si después de los siguientes 3 meses de tu primera consulta contratas nuestros servicios en relación al tema tratado, te devolveremos el importe de tu consulta en la primera factura."]}
{"question": "¿podéis presentar declaraciones en mi nombre?", "answer": "somos economistas, graduados sociales y abogados titulados y colegiados. estamos autorizados por la agencia tributaria y la seguridad social para realizar trámites en nombre de nuestros clientes. siempre que contemos también con tu autorización.", "id": "392176745663ada1bd0beff451166242", "domain": "afiris.es", "domain_index": 0, "negative": "por supuesto, te entregamos toda la documentación que nos hayas facilitado, así como todos los impuestos y contabilidad realizados por nosotros para que puedas continuar con la gestión de tu empresa.", "candidates": ["somos economistas, graduados sociales y abogados titulados y colegiados. estamos autorizados por la agencia tributaria y la seguridad social para realizar trámites en nombre de nuestros clientes. siempre que contemos también con tu autorización.", "nuestros clientes son autónomos, profesionales, empresas pequeñas, medianas y grandes, y startups. también personas que no tienen un negocio pero necesitan trámites personales.", "trabajamos en toda la península salvo en el país vasco y navarra ya que cuentan con regímenes fiscales propios, si eres de esa zona puedes preguntarnos y te recomendaremos profesionales que puedan atenderte.", "dni en vigor y datos personales actualizados.\nnº de cuenta bancaria \nteléfono y correo electrónico.\nautorizaciones firmadas para poder hacer trámites en tu nombre y garantizar la confidencialidad de los datos que nos aportas.", "sabemos que necesitas soluciones de forma ágil y nuestro compromiso es responder en un plazo máximo de 24 /48 horas (excepto si nos preguntas en fin de semana o festivo que tardaremos un poco más).", "no es necesario, los documentos pueden ser en formato digital siempre que cumplan los requisitos, y si detectamos que falta algún dato te avisaremos.", "por supuesto, te entregamos toda la documentación que nos hayas facilitado, así como todos los impuestos y contabilidad realizados por nosotros para que puedas continuar con la gestión de tu empresa.", "contamos con un seguro de responsabilidad civil profesional.somos muy profesionales y eficaces pero también humanos y podemos meter la pata, así que para tu tranquilidad si cometemos un error imputable a nuestra actuación profesional, por ejemplo no presentar un impuesto, asumiríamos la sanción de hacienda. eso sí, necesitamos que cumplas los compromisos que puedes ver en el siguiente punto.", "facilitarnos toda la información y datos en el plazo que te los solicitemos.\nformular las consultas o visitas en el horario establecido.\nabonar los honorarios pactados.\nno efectuar gestiones ante organismos oficiales por tu cuenta sin haberlo comentado con la asesoría.\nno solicitar colaboración en la realización de acciones fraudulentas o que tengan que ver con la elusión del pago de tributos o cotizaciones.", "nuestros precios son competitivos, pero no creemos que sean los más baratos de españa. no somos una asesoría low cost, nuestro servicio es de alto valor añadido y ofrecemos la máxima calidad a nuestra clientela. es normal comparar precios, sobre todo asegúrate qué servicios incluye la cuota para evitar sustos y comprueba que las personas que te van a atender te dan garantía de profesionalidad.", "por supuesto, pídenos cita y una persona de nuestro equipo te atenderá para resolver todas tus consultas, presencialmente o de forma online.", "en afiris nos tomamos muy en serio la seguridad de los datos, y además de respetar la normativa tenemos protocolos internos que garanticen la confidencialidad de la información", "además de publicar información en nuestro blog y redes sociales, enviamos información a nuestros clientes y te avisaremos personalmente de cualquier subvención o beneficio fiscal o laboral.", "nuestro horario es de 9 a 17 de lunes a jueves, y los viernes de 9 a 14h, y cambia en la época de verano siendo de 9 a 14h. puedes venir a vernos, vamos nosotros, mandarnos un email, conversar por teléfono, por videollamada… tú eliges!", "cuando quieras, aunque te aconsejaremos lo mejor en función de tu momento empresarial. retomamos la gestión de tu empresa y nos encargamos de tener los datos necesarios ante posibles inspecciones, la administración puede revisar los últimos cuatro años. puedes hacer el cambio con tranquilidad, no se perderá nada por el camino!", "ambas! trabajamos en zaragoza para toda españa, y tenemos fantásticas relaciones con clientes a los que todavía no hemos estrechado la mano gracias a internet. aprovechamos las nuevas tecnologías para ser más ágiles y eficaces pero siempre tendrás nuestro consejo profesional personalizado para que puedas tomar las mejores decisiones, de momento no hay robots que lo ofrezcan como nosotros", "resolvemos problemas y liberamos de preocupaciones a las personas a las que atendemos. nuestro trabajo tiene valor y debemos dárselo, estableciendo un precio por cada tipo de consulta. queremos premiar la confianza de las personas que deciden elegir afiris. por eso si después de los siguientes 3 meses de tu primera consulta contratas nuestros servicios en relación al tema tratado, te devolveremos el importe de tu consulta en la primera factura."]}
{"question": "si me doy de baja ¿me dais los datos?", "answer": "por supuesto, te entregamos toda la documentación que nos hayas facilitado, así como todos los impuestos y contabilidad realizados por nosotros para que puedas continuar con la gestión de tu empresa.", "id": "5b4df1c5c40438ba681beda12e79c929", "domain": "afiris.es", "domain_index": 0, "negative": "contamos con un seguro de responsabilidad civil profesional.somos muy profesionales y eficaces pero también humanos y podemos meter la pata, así que para tu tranquilidad si cometemos un error imputable a nuestra actuación profesional, por ejemplo no presentar un impuesto, asumiríamos la sanción de hacienda. eso sí, necesitamos que cumplas los compromisos que puedes ver en el siguiente punto.", "candidates": ["por supuesto, te entregamos toda la documentación que nos hayas facilitado, así como todos los impuestos y contabilidad realizados por nosotros para que puedas continuar con la gestión de tu empresa.", "nuestros clientes son autónomos, profesionales, empresas pequeñas, medianas y grandes, y startups. también personas que no tienen un negocio pero necesitan trámites personales.", "trabajamos en toda la península salvo en el país vasco y navarra ya que cuentan con regímenes fiscales propios, si eres de esa zona puedes preguntarnos y te recomendaremos profesionales que puedan atenderte.", "dni en vigor y datos personales actualizados.\nnº de cuenta bancaria \nteléfono y correo electrónico.\nautorizaciones firmadas para poder hacer trámites en tu nombre y garantizar la confidencialidad de los datos que nos aportas.", "sabemos que necesitas soluciones de forma ágil y nuestro compromiso es responder en un plazo máximo de 24 /48 horas (excepto si nos preguntas en fin de semana o festivo que tardaremos un poco más).", "no es necesario, los documentos pueden ser en formato digital siempre que cumplan los requisitos, y si detectamos que falta algún dato te avisaremos.", "somos economistas, graduados sociales y abogados titulados y colegiados. estamos autorizados por la agencia tributaria y la seguridad social para realizar trámites en nombre de nuestros clientes. siempre que contemos también con tu autorización.", "contamos con un seguro de responsabilidad civil profesional.somos muy profesionales y eficaces pero también humanos y podemos meter la pata, así que para tu tranquilidad si cometemos un error imputable a nuestra actuación profesional, por ejemplo no presentar un impuesto, asumiríamos la sanción de hacienda. eso sí, necesitamos que cumplas los compromisos que puedes ver en el siguiente punto.", "facilitarnos toda la información y datos en el plazo que te los solicitemos.\nformular las consultas o visitas en el horario establecido.\nabonar los honorarios pactados.\nno efectuar gestiones ante organismos oficiales por tu cuenta sin haberlo comentado con la asesoría.\nno solicitar colaboración en la realización de acciones fraudulentas o que tengan que ver con la elusión del pago de tributos o cotizaciones.", "nuestros precios son competitivos, pero no creemos que sean los más baratos de españa. no somos una asesoría low cost, nuestro servicio es de alto valor añadido y ofrecemos la máxima calidad a nuestra clientela. es normal comparar precios, sobre todo asegúrate qué servicios incluye la cuota para evitar sustos y comprueba que las personas que te van a atender te dan garantía de profesionalidad.", "por supuesto, pídenos cita y una persona de nuestro equipo te atenderá para resolver todas tus consultas, presencialmente o de forma online.", "en afiris nos tomamos muy en serio la seguridad de los datos, y además de respetar la normativa tenemos protocolos internos que garanticen la confidencialidad de la información", "además de publicar información en nuestro blog y redes sociales, enviamos información a nuestros clientes y te avisaremos personalmente de cualquier subvención o beneficio fiscal o laboral.", "nuestro horario es de 9 a 17 de lunes a jueves, y los viernes de 9 a 14h, y cambia en la época de verano siendo de 9 a 14h. puedes venir a vernos, vamos nosotros, mandarnos un email, conversar por teléfono, por videollamada… tú eliges!", "cuando quieras, aunque te aconsejaremos lo mejor en función de tu momento empresarial. retomamos la gestión de tu empresa y nos encargamos de tener los datos necesarios ante posibles inspecciones, la administración puede revisar los últimos cuatro años. puedes hacer el cambio con tranquilidad, no se perderá nada por el camino!", "ambas! trabajamos en zaragoza para toda españa, y tenemos fantásticas relaciones con clientes a los que todavía no hemos estrechado la mano gracias a internet. aprovechamos las nuevas tecnologías para ser más ágiles y eficaces pero siempre tendrás nuestro consejo profesional personalizado para que puedas tomar las mejores decisiones, de momento no hay robots que lo ofrezcan como nosotros", "resolvemos problemas y liberamos de preocupaciones a las personas a las que atendemos. nuestro trabajo tiene valor y debemos dárselo, estableciendo un precio por cada tipo de consulta. queremos premiar la confianza de las personas que deciden elegir afiris. por eso si después de los siguientes 3 meses de tu primera consulta contratas nuestros servicios en relación al tema tratado, te devolveremos el importe de tu consulta en la primera factura."]}
{"question": "¿qué pasa si os equivocáis?", "answer": "contamos con un seguro de responsabilidad civil profesional.somos muy profesionales y eficaces pero también humanos y podemos meter la pata, así que para tu tranquilidad si cometemos un error imputable a nuestra actuación profesional, por ejemplo no presentar un impuesto, asumiríamos la sanción de hacienda. eso sí, necesitamos que cumplas los compromisos que puedes ver en el siguiente punto.", "id": "5b38b94765a00d4c45e615f6c6c69758", "domain": "afiris.es", "domain_index": 0, "negative": "facilitarnos toda la información y datos en el plazo que te los solicitemos.\nformular las consultas o visitas en el horario establecido.\nabonar los honorarios pactados.\nno efectuar gestiones ante organismos oficiales por tu cuenta sin haberlo comentado con la asesoría.\nno solicitar colaboración en la realización de acciones fraudulentas o que tengan que ver con la elusión del pago de tributos o cotizaciones.", "candidates": ["contamos con un seguro de responsabilidad civil profesional.somos muy profesionales y eficaces pero también humanos y podemos meter la pata, así que para tu tranquilidad si cometemos un error imputable a nuestra actuación profesional, por ejemplo no presentar un impuesto, asumiríamos la sanción de hacienda. eso sí, necesitamos que cumplas los compromisos que puedes ver en el siguiente punto.", "nuestros clientes son autónomos, profesionales, empresas pequeñas, medianas y grandes, y startups. también personas que no tienen un negocio pero necesitan trámites personales.", "trabajamos en toda la península salvo en el país vasco y navarra ya que cuentan con regímenes fiscales propios, si eres de esa zona puedes preguntarnos y te recomendaremos profesionales que puedan atenderte.", "dni en vigor y datos personales actualizados.\nnº de cuenta bancaria \nteléfono y correo electrónico.\nautorizaciones firmadas para poder hacer trámites en tu nombre y garantizar la confidencialidad de los datos que nos aportas.", "sabemos que necesitas soluciones de forma ágil y nuestro compromiso es responder en un plazo máximo de 24 /48 horas (excepto si nos preguntas en fin de semana o festivo que tardaremos un poco más).", "no es necesario, los documentos pueden ser en formato digital siempre que cumplan los requisitos, y si detectamos que falta algún dato te avisaremos.", "somos economistas, graduados sociales y abogados titulados y colegiados. estamos autorizados por la agencia tributaria y la seguridad social para realizar trámites en nombre de nuestros clientes. siempre que contemos también con tu autorización.", "por supuesto, te entregamos toda la documentación que nos hayas facilitado, así como todos los impuestos y contabilidad realizados por nosotros para que puedas continuar con la gestión de tu empresa.", "facilitarnos toda la información y datos en el plazo que te los solicitemos.\nformular las consultas o visitas en el horario establecido.\nabonar los honorarios pactados.\nno efectuar gestiones ante organismos oficiales por tu cuenta sin haberlo comentado con la asesoría.\nno solicitar colaboración en la realización de acciones fraudulentas o que tengan que ver con la elusión del pago de tributos o cotizaciones.", "nuestros precios son competitivos, pero no creemos que sean los más baratos de españa. no somos una asesoría low cost, nuestro servicio es de alto valor añadido y ofrecemos la máxima calidad a nuestra clientela. es normal comparar precios, sobre todo asegúrate qué servicios incluye la cuota para evitar sustos y comprueba que las personas que te van a atender te dan garantía de profesionalidad.", "por supuesto, pídenos cita y una persona de nuestro equipo te atenderá para resolver todas tus consultas, presencialmente o de forma online.", "en afiris nos tomamos muy en serio la seguridad de los datos, y además de respetar la normativa tenemos protocolos internos que garanticen la confidencialidad de la información", "además de publicar información en nuestro blog y redes sociales, enviamos información a nuestros clientes y te avisaremos personalmente de cualquier subvención o beneficio fiscal o laboral.", "nuestro horario es de 9 a 17 de lunes a jueves, y los viernes de 9 a 14h, y cambia en la época de verano siendo de 9 a 14h. puedes venir a vernos, vamos nosotros, mandarnos un email, conversar por teléfono, por videollamada… tú eliges!", "cuando quieras, aunque te aconsejaremos lo mejor en función de tu momento empresarial. retomamos la gestión de tu empresa y nos encargamos de tener los datos necesarios ante posibles inspecciones, la administración puede revisar los últimos cuatro años. puedes hacer el cambio con tranquilidad, no se perderá nada por el camino!", "ambas! trabajamos en zaragoza para toda españa, y tenemos fantásticas relaciones con clientes a los que todavía no hemos estrechado la mano gracias a internet. aprovechamos las nuevas tecnologías para ser más ágiles y eficaces pero siempre tendrás nuestro consejo profesional personalizado para que puedas tomar las mejores decisiones, de momento no hay robots que lo ofrezcan como nosotros", "resolvemos problemas y liberamos de preocupaciones a las personas a las que atendemos. nuestro trabajo tiene valor y debemos dárselo, estableciendo un precio por cada tipo de consulta. queremos premiar la confianza de las personas que deciden elegir afiris. por eso si después de los siguientes 3 meses de tu primera consulta contratas nuestros servicios en relación al tema tratado, te devolveremos el importe de tu consulta en la primera factura."]}
{"question": "¿qué necesitáis de mi parte?", "answer": "facilitarnos toda la información y datos en el plazo que te los solicitemos.\nformular las consultas o visitas en el horario establecido.\nabonar los honorarios pactados.\nno efectuar gestiones ante organismos oficiales por tu cuenta sin haberlo comentado con la asesoría.\nno solicitar colaboración en la realización de acciones fraudulentas o que tengan que ver con la elusión del pago de tributos o cotizaciones.", "id": "7b5ab9acae3caed52edeb89c198df6a8", "domain": "afiris.es", "domain_index": 0, "negative": "nuestros precios son competitivos, pero no creemos que sean los más baratos de españa. no somos una asesoría low cost, nuestro servicio es de alto valor añadido y ofrecemos la máxima calidad a nuestra clientela. es normal comparar precios, sobre todo asegúrate qué servicios incluye la cuota para evitar sustos y comprueba que las personas que te van a atender te dan garantía de profesionalidad.", "candidates": ["facilitarnos toda la información y datos en el plazo que te los solicitemos.\nformular las consultas o visitas en el horario establecido.\nabonar los honorarios pactados.\nno efectuar gestiones ante organismos oficiales por tu cuenta sin haberlo comentado con la asesoría.\nno solicitar colaboración en la realización de acciones fraudulentas o que tengan que ver con la elusión del pago de tributos o cotizaciones.", "nuestros clientes son autónomos, profesionales, empresas pequeñas, medianas y grandes, y startups. también personas que no tienen un negocio pero necesitan trámites personales.", "trabajamos en toda la península salvo en el país vasco y navarra ya que cuentan con regímenes fiscales propios, si eres de esa zona puedes preguntarnos y te recomendaremos profesionales que puedan atenderte.", "dni en vigor y datos personales actualizados.\nnº de cuenta bancaria \nteléfono y correo electrónico.\nautorizaciones firmadas para poder hacer trámites en tu nombre y garantizar la confidencialidad de los datos que nos aportas.", "sabemos que necesitas soluciones de forma ágil y nuestro compromiso es responder en un plazo máximo de 24 /48 horas (excepto si nos preguntas en fin de semana o festivo que tardaremos un poco más).", "no es necesario, los documentos pueden ser en formato digital siempre que cumplan los requisitos, y si detectamos que falta algún dato te avisaremos.", "somos economistas, graduados sociales y abogados titulados y colegiados. estamos autorizados por la agencia tributaria y la seguridad social para realizar trámites en nombre de nuestros clientes. siempre que contemos también con tu autorización.", "por supuesto, te entregamos toda la documentación que nos hayas facilitado, así como todos los impuestos y contabilidad realizados por nosotros para que puedas continuar con la gestión de tu empresa.", "contamos con un seguro de responsabilidad civil profesional.somos muy profesionales y eficaces pero también humanos y podemos meter la pata, así que para tu tranquilidad si cometemos un error imputable a nuestra actuación profesional, por ejemplo no presentar un impuesto, asumiríamos la sanción de hacienda. eso sí, necesitamos que cumplas los compromisos que puedes ver en el siguiente punto.", "nuestros precios son competitivos, pero no creemos que sean los más baratos de españa. no somos una asesoría low cost, nuestro servicio es de alto valor añadido y ofrecemos la máxima calidad a nuestra clientela. es normal comparar precios, sobre todo asegúrate qué servicios incluye la cuota para evitar sustos y comprueba que las personas que te van a atender te dan garantía de profesionalidad.", "por supuesto, pídenos cita y una persona de nuestro equipo te atenderá para resolver todas tus consultas, presencialmente o de forma online.", "en afiris nos tomamos muy en serio la seguridad de los datos, y además de respetar la normativa tenemos protocolos internos que garanticen la confidencialidad de la información", "además de publicar información en nuestro blog y redes sociales, enviamos información a nuestros clientes y te avisaremos personalmente de cualquier subvención o beneficio fiscal o laboral.", "nuestro horario es de 9 a 17 de lunes a jueves, y los viernes de 9 a 14h, y cambia en la época de verano siendo de 9 a 14h. puedes venir a vernos, vamos nosotros, mandarnos un email, conversar por teléfono, por videollamada… tú eliges!", "cuando quieras, aunque te aconsejaremos lo mejor en función de tu momento empresarial. retomamos la gestión de tu empresa y nos encargamos de tener los datos necesarios ante posibles inspecciones, la administración puede revisar los últimos cuatro años. puedes hacer el cambio con tranquilidad, no se perderá nada por el camino!", "ambas! trabajamos en zaragoza para toda españa, y tenemos fantásticas relaciones con clientes a los que todavía no hemos estrechado la mano gracias a internet. aprovechamos las nuevas tecnologías para ser más ágiles y eficaces pero siempre tendrás nuestro consejo profesional personalizado para que puedas tomar las mejores decisiones, de momento no hay robots que lo ofrezcan como nosotros", "resolvemos problemas y liberamos de preocupaciones a las personas a las que atendemos. nuestro trabajo tiene valor y debemos dárselo, estableciendo un precio por cada tipo de consulta. queremos premiar la confianza de las personas que deciden elegir afiris. por eso si después de los siguientes 3 meses de tu primera consulta contratas nuestros servicios en relación al tema tratado, te devolveremos el importe de tu consulta en la primera factura."]}
{"question": "¿sois la asesoría online más barata?", "answer": "nuestros precios son competitivos, pero no creemos que sean los más baratos de españa. no somos una asesoría low cost, nuestro servicio es de alto valor añadido y ofrecemos la máxima calidad a nuestra clientela. es normal comparar precios, sobre todo asegúrate qué servicios incluye la cuota para evitar sustos y comprueba que las personas que te van a atender te dan garantía de profesionalidad.", "id": "625368048a44bdae789427fe66094f12", "domain": "afiris.es", "domain_index": 0, "negative": "por supuesto, pídenos cita y una persona de nuestro equipo te atenderá para resolver todas tus consultas, presencialmente o de forma online.", "candidates": ["nuestros precios son competitivos, pero no creemos que sean los más baratos de españa. no somos una asesoría low cost, nuestro servicio es de alto valor añadido y ofrecemos la máxima calidad a nuestra clientela. es normal comparar precios, sobre todo asegúrate qué servicios incluye la cuota para evitar sustos y comprueba que las personas que te van a atender te dan garantía de profesionalidad.", "nuestros clientes son autónomos, profesionales, empresas pequeñas, medianas y grandes, y startups. también personas que no tienen un negocio pero necesitan trámites personales.", "trabajamos en toda la península salvo en el país vasco y navarra ya que cuentan con regímenes fiscales propios, si eres de esa zona puedes preguntarnos y te recomendaremos profesionales que puedan atenderte.", "dni en vigor y datos personales actualizados.\nnº de cuenta bancaria \nteléfono y correo electrónico.\nautorizaciones firmadas para poder hacer trámites en tu nombre y garantizar la confidencialidad de los datos que nos aportas.", "sabemos que necesitas soluciones de forma ágil y nuestro compromiso es responder en un plazo máximo de 24 /48 horas (excepto si nos preguntas en fin de semana o festivo que tardaremos un poco más).", "no es necesario, los documentos pueden ser en formato digital siempre que cumplan los requisitos, y si detectamos que falta algún dato te avisaremos.", "somos economistas, graduados sociales y abogados titulados y colegiados. estamos autorizados por la agencia tributaria y la seguridad social para realizar trámites en nombre de nuestros clientes. siempre que contemos también con tu autorización.", "por supuesto, te entregamos toda la documentación que nos hayas facilitado, así como todos los impuestos y contabilidad realizados por nosotros para que puedas continuar con la gestión de tu empresa.", "contamos con un seguro de responsabilidad civil profesional.somos muy profesionales y eficaces pero también humanos y podemos meter la pata, así que para tu tranquilidad si cometemos un error imputable a nuestra actuación profesional, por ejemplo no presentar un impuesto, asumiríamos la sanción de hacienda. eso sí, necesitamos que cumplas los compromisos que puedes ver en el siguiente punto.", "facilitarnos toda la información y datos en el plazo que te los solicitemos.\nformular las consultas o visitas en el horario establecido.\nabonar los honorarios pactados.\nno efectuar gestiones ante organismos oficiales por tu cuenta sin haberlo comentado con la asesoría.\nno solicitar colaboración en la realización de acciones fraudulentas o que tengan que ver con la elusión del pago de tributos o cotizaciones.", "por supuesto, pídenos cita y una persona de nuestro equipo te atenderá para resolver todas tus consultas, presencialmente o de forma online.", "en afiris nos tomamos muy en serio la seguridad de los datos, y además de respetar la normativa tenemos protocolos internos que garanticen la confidencialidad de la información", "además de publicar información en nuestro blog y redes sociales, enviamos información a nuestros clientes y te avisaremos personalmente de cualquier subvención o beneficio fiscal o laboral.", "nuestro horario es de 9 a 17 de lunes a jueves, y los viernes de 9 a 14h, y cambia en la época de verano siendo de 9 a 14h. puedes venir a vernos, vamos nosotros, mandarnos un email, conversar por teléfono, por videollamada… tú eliges!", "cuando quieras, aunque te aconsejaremos lo mejor en función de tu momento empresarial. retomamos la gestión de tu empresa y nos encargamos de tener los datos necesarios ante posibles inspecciones, la administración puede revisar los últimos cuatro años. puedes hacer el cambio con tranquilidad, no se perderá nada por el camino!", "ambas! trabajamos en zaragoza para toda españa, y tenemos fantásticas relaciones con clientes a los que todavía no hemos estrechado la mano gracias a internet. aprovechamos las nuevas tecnologías para ser más ágiles y eficaces pero siempre tendrás nuestro consejo profesional personalizado para que puedas tomar las mejores decisiones, de momento no hay robots que lo ofrezcan como nosotros", "resolvemos problemas y liberamos de preocupaciones a las personas a las que atendemos. nuestro trabajo tiene valor y debemos dárselo, estableciendo un precio por cada tipo de consulta. queremos premiar la confianza de las personas que deciden elegir afiris. por eso si después de los siguientes 3 meses de tu primera consulta contratas nuestros servicios en relación al tema tratado, te devolveremos el importe de tu consulta en la primera factura."]}
{"question": "¿puedo realizar consultas de forma puntual sin contratar vuestros servicios de asesoría fiscal, contable y laboral?", "answer": "por supuesto, pídenos cita y una persona de nuestro equipo te atenderá para resolver todas tus consultas, presencialmente o de forma online.", "id": "9b566157f267b6ff6c95521fcf7e3282", "domain": "afiris.es", "domain_index": 0, "negative": "en afiris nos tomamos muy en serio la seguridad de los datos, y además de respetar la normativa tenemos protocolos internos que garanticen la confidencialidad de la información", "candidates": ["por supuesto, pídenos cita y una persona de nuestro equipo te atenderá para resolver todas tus consultas, presencialmente o de forma online.", "nuestros clientes son autónomos, profesionales, empresas pequeñas, medianas y grandes, y startups. también personas que no tienen un negocio pero necesitan trámites personales.", "trabajamos en toda la península salvo en el país vasco y navarra ya que cuentan con regímenes fiscales propios, si eres de esa zona puedes preguntarnos y te recomendaremos profesionales que puedan atenderte.", "dni en vigor y datos personales actualizados.\nnº de cuenta bancaria \nteléfono y correo electrónico.\nautorizaciones firmadas para poder hacer trámites en tu nombre y garantizar la confidencialidad de los datos que nos aportas.", "sabemos que necesitas soluciones de forma ágil y nuestro compromiso es responder en un plazo máximo de 24 /48 horas (excepto si nos preguntas en fin de semana o festivo que tardaremos un poco más).", "no es necesario, los documentos pueden ser en formato digital siempre que cumplan los requisitos, y si detectamos que falta algún dato te avisaremos.", "somos economistas, graduados sociales y abogados titulados y colegiados. estamos autorizados por la agencia tributaria y la seguridad social para realizar trámites en nombre de nuestros clientes. siempre que contemos también con tu autorización.", "por supuesto, te entregamos toda la documentación que nos hayas facilitado, así como todos los impuestos y contabilidad realizados por nosotros para que puedas continuar con la gestión de tu empresa.", "contamos con un seguro de responsabilidad civil profesional.somos muy profesionales y eficaces pero también humanos y podemos meter la pata, así que para tu tranquilidad si cometemos un error imputable a nuestra actuación profesional, por ejemplo no presentar un impuesto, asumiríamos la sanción de hacienda. eso sí, necesitamos que cumplas los compromisos que puedes ver en el siguiente punto.", "facilitarnos toda la información y datos en el plazo que te los solicitemos.\nformular las consultas o visitas en el horario establecido.\nabonar los honorarios pactados.\nno efectuar gestiones ante organismos oficiales por tu cuenta sin haberlo comentado con la asesoría.\nno solicitar colaboración en la realización de acciones fraudulentas o que tengan que ver con la elusión del pago de tributos o cotizaciones.", "nuestros precios son competitivos, pero no creemos que sean los más baratos de españa. no somos una asesoría low cost, nuestro servicio es de alto valor añadido y ofrecemos la máxima calidad a nuestra clientela. es normal comparar precios, sobre todo asegúrate qué servicios incluye la cuota para evitar sustos y comprueba que las personas que te van a atender te dan garantía de profesionalidad.", "en afiris nos tomamos muy en serio la seguridad de los datos, y además de respetar la normativa tenemos protocolos internos que garanticen la confidencialidad de la información", "además de publicar información en nuestro blog y redes sociales, enviamos información a nuestros clientes y te avisaremos personalmente de cualquier subvención o beneficio fiscal o laboral.", "nuestro horario es de 9 a 17 de lunes a jueves, y los viernes de 9 a 14h, y cambia en la época de verano siendo de 9 a 14h. puedes venir a vernos, vamos nosotros, mandarnos un email, conversar por teléfono, por videollamada… tú eliges!", "cuando quieras, aunque te aconsejaremos lo mejor en función de tu momento empresarial. retomamos la gestión de tu empresa y nos encargamos de tener los datos necesarios ante posibles inspecciones, la administración puede revisar los últimos cuatro años. puedes hacer el cambio con tranquilidad, no se perderá nada por el camino!", "ambas! trabajamos en zaragoza para toda españa, y tenemos fantásticas relaciones con clientes a los que todavía no hemos estrechado la mano gracias a internet. aprovechamos las nuevas tecnologías para ser más ágiles y eficaces pero siempre tendrás nuestro consejo profesional personalizado para que puedas tomar las mejores decisiones, de momento no hay robots que lo ofrezcan como nosotros", "resolvemos problemas y liberamos de preocupaciones a las personas a las que atendemos. nuestro trabajo tiene valor y debemos dárselo, estableciendo un precio por cada tipo de consulta. queremos premiar la confianza de las personas que deciden elegir afiris. por eso si después de los siguientes 3 meses de tu primera consulta contratas nuestros servicios en relación al tema tratado, te devolveremos el importe de tu consulta en la primera factura."]}
{"question": "¿mis datos están seguros con vosotros?", "answer": "en afiris nos tomamos muy en serio la seguridad de los datos, y además de respetar la normativa tenemos protocolos internos que garanticen la confidencialidad de la información", "id": "914e3851480db283bf95da2b31d83d87", "domain": "afiris.es", "domain_index": 0, "negative": "además de publicar información en nuestro blog y redes sociales, enviamos información a nuestros clientes y te avisaremos personalmente de cualquier subvención o beneficio fiscal o laboral.", "candidates": ["en afiris nos tomamos muy en serio la seguridad de los datos, y además de respetar la normativa tenemos protocolos internos que garanticen la confidencialidad de la información", "nuestros clientes son autónomos, profesionales, empresas pequeñas, medianas y grandes, y startups. también personas que no tienen un negocio pero necesitan trámites personales.", "trabajamos en toda la península salvo en el país vasco y navarra ya que cuentan con regímenes fiscales propios, si eres de esa zona puedes preguntarnos y te recomendaremos profesionales que puedan atenderte.", "dni en vigor y datos personales actualizados.\nnº de cuenta bancaria \nteléfono y correo electrónico.\nautorizaciones firmadas para poder hacer trámites en tu nombre y garantizar la confidencialidad de los datos que nos aportas.", "sabemos que necesitas soluciones de forma ágil y nuestro compromiso es responder en un plazo máximo de 24 /48 horas (excepto si nos preguntas en fin de semana o festivo que tardaremos un poco más).", "no es necesario, los documentos pueden ser en formato digital siempre que cumplan los requisitos, y si detectamos que falta algún dato te avisaremos.", "somos economistas, graduados sociales y abogados titulados y colegiados. estamos autorizados por la agencia tributaria y la seguridad social para realizar trámites en nombre de nuestros clientes. siempre que contemos también con tu autorización.", "por supuesto, te entregamos toda la documentación que nos hayas facilitado, así como todos los impuestos y contabilidad realizados por nosotros para que puedas continuar con la gestión de tu empresa.", "contamos con un seguro de responsabilidad civil profesional.somos muy profesionales y eficaces pero también humanos y podemos meter la pata, así que para tu tranquilidad si cometemos un error imputable a nuestra actuación profesional, por ejemplo no presentar un impuesto, asumiríamos la sanción de hacienda. eso sí, necesitamos que cumplas los compromisos que puedes ver en el siguiente punto.", "facilitarnos toda la información y datos en el plazo que te los solicitemos.\nformular las consultas o visitas en el horario establecido.\nabonar los honorarios pactados.\nno efectuar gestiones ante organismos oficiales por tu cuenta sin haberlo comentado con la asesoría.\nno solicitar colaboración en la realización de acciones fraudulentas o que tengan que ver con la elusión del pago de tributos o cotizaciones.", "nuestros precios son competitivos, pero no creemos que sean los más baratos de españa. no somos una asesoría low cost, nuestro servicio es de alto valor añadido y ofrecemos la máxima calidad a nuestra clientela. es normal comparar precios, sobre todo asegúrate qué servicios incluye la cuota para evitar sustos y comprueba que las personas que te van a atender te dan garantía de profesionalidad.", "por supuesto, pídenos cita y una persona de nuestro equipo te atenderá para resolver todas tus consultas, presencialmente o de forma online.", "además de publicar información en nuestro blog y redes sociales, enviamos información a nuestros clientes y te avisaremos personalmente de cualquier subvención o beneficio fiscal o laboral.", "nuestro horario es de 9 a 17 de lunes a jueves, y los viernes de 9 a 14h, y cambia en la época de verano siendo de 9 a 14h. puedes venir a vernos, vamos nosotros, mandarnos un email, conversar por teléfono, por videollamada… tú eliges!", "cuando quieras, aunque te aconsejaremos lo mejor en función de tu momento empresarial. retomamos la gestión de tu empresa y nos encargamos de tener los datos necesarios ante posibles inspecciones, la administración puede revisar los últimos cuatro años. puedes hacer el cambio con tranquilidad, no se perderá nada por el camino!", "ambas! trabajamos en zaragoza para toda españa, y tenemos fantásticas relaciones con clientes a los que todavía no hemos estrechado la mano gracias a internet. aprovechamos las nuevas tecnologías para ser más ágiles y eficaces pero siempre tendrás nuestro consejo profesional personalizado para que puedas tomar las mejores decisiones, de momento no hay robots que lo ofrezcan como nosotros", "resolvemos problemas y liberamos de preocupaciones a las personas a las que atendemos. nuestro trabajo tiene valor y debemos dárselo, estableciendo un precio por cada tipo de consulta. queremos premiar la confianza de las personas que deciden elegir afiris. por eso si después de los siguientes 3 meses de tu primera consulta contratas nuestros servicios en relación al tema tratado, te devolveremos el importe de tu consulta en la primera factura."]}
{"question": "¿cómo me enteraré de las novedades que afecten a mi negocio?", "answer": "además de publicar información en nuestro blog y redes sociales, enviamos información a nuestros clientes y te avisaremos personalmente de cualquier subvención o beneficio fiscal o laboral.", "id": "d69afcb7e456581371f6f4203805100e", "domain": "afiris.es", "domain_index": 0, "negative": "nuestro horario es de 9 a 17 de lunes a jueves, y los viernes de 9 a 14h, y cambia en la época de verano siendo de 9 a 14h. puedes venir a vernos, vamos nosotros, mandarnos un email, conversar por teléfono, por videollamada… tú eliges!", "candidates": ["además de publicar información en nuestro blog y redes sociales, enviamos información a nuestros clientes y te avisaremos personalmente de cualquier subvención o beneficio fiscal o laboral.", "nuestros clientes son autónomos, profesionales, empresas pequeñas, medianas y grandes, y startups. también personas que no tienen un negocio pero necesitan trámites personales.", "trabajamos en toda la península salvo en el país vasco y navarra ya que cuentan con regímenes fiscales propios, si eres de esa zona puedes preguntarnos y te recomendaremos profesionales que puedan atenderte.", "dni en vigor y datos personales actualizados.\nnº de cuenta bancaria \nteléfono y correo electrónico.\nautorizaciones firmadas para poder hacer trámites en tu nombre y garantizar la confidencialidad de los datos que nos aportas.", "sabemos que necesitas soluciones de forma ágil y nuestro compromiso es responder en un plazo máximo de 24 /48 horas (excepto si nos preguntas en fin de semana o festivo que tardaremos un poco más).", "no es necesario, los documentos pueden ser en formato digital siempre que cumplan los requisitos, y si detectamos que falta algún dato te avisaremos.", "somos economistas, graduados sociales y abogados titulados y colegiados. estamos autorizados por la agencia tributaria y la seguridad social para realizar trámites en nombre de nuestros clientes. siempre que contemos también con tu autorización.", "por supuesto, te entregamos toda la documentación que nos hayas facilitado, así como todos los impuestos y contabilidad realizados por nosotros para que puedas continuar con la gestión de tu empresa.", "contamos con un seguro de responsabilidad civil profesional.somos muy profesionales y eficaces pero también humanos y podemos meter la pata, así que para tu tranquilidad si cometemos un error imputable a nuestra actuación profesional, por ejemplo no presentar un impuesto, asumiríamos la sanción de hacienda. eso sí, necesitamos que cumplas los compromisos que puedes ver en el siguiente punto.", "facilitarnos toda la información y datos en el plazo que te los solicitemos.\nformular las consultas o visitas en el horario establecido.\nabonar los honorarios pactados.\nno efectuar gestiones ante organismos oficiales por tu cuenta sin haberlo comentado con la asesoría.\nno solicitar colaboración en la realización de acciones fraudulentas o que tengan que ver con la elusión del pago de tributos o cotizaciones.", "nuestros precios son competitivos, pero no creemos que sean los más baratos de españa. no somos una asesoría low cost, nuestro servicio es de alto valor añadido y ofrecemos la máxima calidad a nuestra clientela. es normal comparar precios, sobre todo asegúrate qué servicios incluye la cuota para evitar sustos y comprueba que las personas que te van a atender te dan garantía de profesionalidad.", "por supuesto, pídenos cita y una persona de nuestro equipo te atenderá para resolver todas tus consultas, presencialmente o de forma online.", "en afiris nos tomamos muy en serio la seguridad de los datos, y además de respetar la normativa tenemos protocolos internos que garanticen la confidencialidad de la información", "nuestro horario es de 9 a 17 de lunes a jueves, y los viernes de 9 a 14h, y cambia en la época de verano siendo de 9 a 14h. puedes venir a vernos, vamos nosotros, mandarnos un email, conversar por teléfono, por videollamada… tú eliges!", "cuando quieras, aunque te aconsejaremos lo mejor en función de tu momento empresarial. retomamos la gestión de tu empresa y nos encargamos de tener los datos necesarios ante posibles inspecciones, la administración puede revisar los últimos cuatro años. puedes hacer el cambio con tranquilidad, no se perderá nada por el camino!", "ambas! trabajamos en zaragoza para toda españa, y tenemos fantásticas relaciones con clientes a los que todavía no hemos estrechado la mano gracias a internet. aprovechamos las nuevas tecnologías para ser más ágiles y eficaces pero siempre tendrás nuestro consejo profesional personalizado para que puedas tomar las mejores decisiones, de momento no hay robots que lo ofrezcan como nosotros", "resolvemos problemas y liberamos de preocupaciones a las personas a las que atendemos. nuestro trabajo tiene valor y debemos dárselo, estableciendo un precio por cada tipo de consulta. queremos premiar la confianza de las personas que deciden elegir afiris. por eso si después de los siguientes 3 meses de tu primera consulta contratas nuestros servicios en relación al tema tratado, te devolveremos el importe de tu consulta en la primera factura."]}
{"question": "¿cómo y cuándo puedo contactar con afiris?", "answer": "nuestro horario es de 9 a 17 de lunes a jueves, y los viernes de 9 a 14h, y cambia en la época de verano siendo de 9 a 14h. puedes venir a vernos, vamos nosotros, mandarnos un email, conversar por teléfono, por videollamada… tú eliges!", "id": "de6fa83154ef8a66300ea241c8f1594b", "domain": "afiris.es", "domain_index": 0, "negative": "cuando quieras, aunque te aconsejaremos lo mejor en función de tu momento empresarial. retomamos la gestión de tu empresa y nos encargamos de tener los datos necesarios ante posibles inspecciones, la administración puede revisar los últimos cuatro años. puedes hacer el cambio con tranquilidad, no se perderá nada por el camino!", "candidates": ["nuestro horario es de 9 a 17 de lunes a jueves, y los viernes de 9 a 14h, y cambia en la época de verano siendo de 9 a 14h. puedes venir a vernos, vamos nosotros, mandarnos un email, conversar por teléfono, por videollamada… tú eliges!", "nuestros clientes son autónomos, profesionales, empresas pequeñas, medianas y grandes, y startups. también personas que no tienen un negocio pero necesitan trámites personales.", "trabajamos en toda la península salvo en el país vasco y navarra ya que cuentan con regímenes fiscales propios, si eres de esa zona puedes preguntarnos y te recomendaremos profesionales que puedan atenderte.", "dni en vigor y datos personales actualizados.\nnº de cuenta bancaria \nteléfono y correo electrónico.\nautorizaciones firmadas para poder hacer trámites en tu nombre y garantizar la confidencialidad de los datos que nos aportas.", "sabemos que necesitas soluciones de forma ágil y nuestro compromiso es responder en un plazo máximo de 24 /48 horas (excepto si nos preguntas en fin de semana o festivo que tardaremos un poco más).", "no es necesario, los documentos pueden ser en formato digital siempre que cumplan los requisitos, y si detectamos que falta algún dato te avisaremos.", "somos economistas, graduados sociales y abogados titulados y colegiados. estamos autorizados por la agencia tributaria y la seguridad social para realizar trámites en nombre de nuestros clientes. siempre que contemos también con tu autorización.", "por supuesto, te entregamos toda la documentación que nos hayas facilitado, así como todos los impuestos y contabilidad realizados por nosotros para que puedas continuar con la gestión de tu empresa.", "contamos con un seguro de responsabilidad civil profesional.somos muy profesionales y eficaces pero también humanos y podemos meter la pata, así que para tu tranquilidad si cometemos un error imputable a nuestra actuación profesional, por ejemplo no presentar un impuesto, asumiríamos la sanción de hacienda. eso sí, necesitamos que cumplas los compromisos que puedes ver en el siguiente punto.", "facilitarnos toda la información y datos en el plazo que te los solicitemos.\nformular las consultas o visitas en el horario establecido.\nabonar los honorarios pactados.\nno efectuar gestiones ante organismos oficiales por tu cuenta sin haberlo comentado con la asesoría.\nno solicitar colaboración en la realización de acciones fraudulentas o que tengan que ver con la elusión del pago de tributos o cotizaciones.", "nuestros precios son competitivos, pero no creemos que sean los más baratos de españa. no somos una asesoría low cost, nuestro servicio es de alto valor añadido y ofrecemos la máxima calidad a nuestra clientela. es normal comparar precios, sobre todo asegúrate qué servicios incluye la cuota para evitar sustos y comprueba que las personas que te van a atender te dan garantía de profesionalidad.", "por supuesto, pídenos cita y una persona de nuestro equipo te atenderá para resolver todas tus consultas, presencialmente o de forma online.", "en afiris nos tomamos muy en serio la seguridad de los datos, y además de respetar la normativa tenemos protocolos internos que garanticen la confidencialidad de la información", "además de publicar información en nuestro blog y redes sociales, enviamos información a nuestros clientes y te avisaremos personalmente de cualquier subvención o beneficio fiscal o laboral.", "cuando quieras, aunque te aconsejaremos lo mejor en función de tu momento empresarial. retomamos la gestión de tu empresa y nos encargamos de tener los datos necesarios ante posibles inspecciones, la administración puede revisar los últimos cuatro años. puedes hacer el cambio con tranquilidad, no se perderá nada por el camino!", "ambas! trabajamos en zaragoza para toda españa, y tenemos fantásticas relaciones con clientes a los que todavía no hemos estrechado la mano gracias a internet. aprovechamos las nuevas tecnologías para ser más ágiles y eficaces pero siempre tendrás nuestro consejo profesional personalizado para que puedas tomar las mejores decisiones, de momento no hay robots que lo ofrezcan como nosotros", "resolvemos problemas y liberamos de preocupaciones a las personas a las que atendemos. nuestro trabajo tiene valor y debemos dárselo, estableciendo un precio por cada tipo de consulta. queremos premiar la confianza de las personas que deciden elegir afiris. por eso si después de los siguientes 3 meses de tu primera consulta contratas nuestros servicios en relación al tema tratado, te devolveremos el importe de tu consulta en la primera factura."]}
{"question": "actualmente trabajo con otra asesoría ¿cuándo es el mejor momento para empezar con vosotros?", "answer": "cuando quieras, aunque te aconsejaremos lo mejor en función de tu momento empresarial. retomamos la gestión de tu empresa y nos encargamos de tener los datos necesarios ante posibles inspecciones, la administración puede revisar los últimos cuatro años. puedes hacer el cambio con tranquilidad, no se perderá nada por el camino!", "id": "49e262414383a829a880a8ebbdd1481c", "domain": "afiris.es", "domain_index": 0, "negative": "ambas! trabajamos en zaragoza para toda españa, y tenemos fantásticas relaciones con clientes a los que todavía no hemos estrechado la mano gracias a internet. aprovechamos las nuevas tecnologías para ser más ágiles y eficaces pero siempre tendrás nuestro consejo profesional personalizado para que puedas tomar las mejores decisiones, de momento no hay robots que lo ofrezcan como nosotros", "candidates": ["cuando quieras, aunque te aconsejaremos lo mejor en función de tu momento empresarial. retomamos la gestión de tu empresa y nos encargamos de tener los datos necesarios ante posibles inspecciones, la administración puede revisar los últimos cuatro años. puedes hacer el cambio con tranquilidad, no se perderá nada por el camino!", "nuestros clientes son autónomos, profesionales, empresas pequeñas, medianas y grandes, y startups. también personas que no tienen un negocio pero necesitan trámites personales.", "trabajamos en toda la península salvo en el país vasco y navarra ya que cuentan con regímenes fiscales propios, si eres de esa zona puedes preguntarnos y te recomendaremos profesionales que puedan atenderte.", "dni en vigor y datos personales actualizados.\nnº de cuenta bancaria \nteléfono y correo electrónico.\nautorizaciones firmadas para poder hacer trámites en tu nombre y garantizar la confidencialidad de los datos que nos aportas.", "sabemos que necesitas soluciones de forma ágil y nuestro compromiso es responder en un plazo máximo de 24 /48 horas (excepto si nos preguntas en fin de semana o festivo que tardaremos un poco más).", "no es necesario, los documentos pueden ser en formato digital siempre que cumplan los requisitos, y si detectamos que falta algún dato te avisaremos.", "somos economistas, graduados sociales y abogados titulados y colegiados. estamos autorizados por la agencia tributaria y la seguridad social para realizar trámites en nombre de nuestros clientes. siempre que contemos también con tu autorización.", "por supuesto, te entregamos toda la documentación que nos hayas facilitado, así como todos los impuestos y contabilidad realizados por nosotros para que puedas continuar con la gestión de tu empresa.", "contamos con un seguro de responsabilidad civil profesional.somos muy profesionales y eficaces pero también humanos y podemos meter la pata, así que para tu tranquilidad si cometemos un error imputable a nuestra actuación profesional, por ejemplo no presentar un impuesto, asumiríamos la sanción de hacienda. eso sí, necesitamos que cumplas los compromisos que puedes ver en el siguiente punto.", "facilitarnos toda la información y datos en el plazo que te los solicitemos.\nformular las consultas o visitas en el horario establecido.\nabonar los honorarios pactados.\nno efectuar gestiones ante organismos oficiales por tu cuenta sin haberlo comentado con la asesoría.\nno solicitar colaboración en la realización de acciones fraudulentas o que tengan que ver con la elusión del pago de tributos o cotizaciones.", "nuestros precios son competitivos, pero no creemos que sean los más baratos de españa. no somos una asesoría low cost, nuestro servicio es de alto valor añadido y ofrecemos la máxima calidad a nuestra clientela. es normal comparar precios, sobre todo asegúrate qué servicios incluye la cuota para evitar sustos y comprueba que las personas que te van a atender te dan garantía de profesionalidad.", "por supuesto, pídenos cita y una persona de nuestro equipo te atenderá para resolver todas tus consultas, presencialmente o de forma online.", "en afiris nos tomamos muy en serio la seguridad de los datos, y además de respetar la normativa tenemos protocolos internos que garanticen la confidencialidad de la información", "además de publicar información en nuestro blog y redes sociales, enviamos información a nuestros clientes y te avisaremos personalmente de cualquier subvención o beneficio fiscal o laboral.", "nuestro horario es de 9 a 17 de lunes a jueves, y los viernes de 9 a 14h, y cambia en la época de verano siendo de 9 a 14h. puedes venir a vernos, vamos nosotros, mandarnos un email, conversar por teléfono, por videollamada… tú eliges!", "ambas! trabajamos en zaragoza para toda españa, y tenemos fantásticas relaciones con clientes a los que todavía no hemos estrechado la mano gracias a internet. aprovechamos las nuevas tecnologías para ser más ágiles y eficaces pero siempre tendrás nuestro consejo profesional personalizado para que puedas tomar las mejores decisiones, de momento no hay robots que lo ofrezcan como nosotros", "resolvemos problemas y liberamos de preocupaciones a las personas a las que atendemos. nuestro trabajo tiene valor y debemos dárselo, estableciendo un precio por cada tipo de consulta. queremos premiar la confianza de las personas que deciden elegir afiris. por eso si después de los siguientes 3 meses de tu primera consulta contratas nuestros servicios en relación al tema tratado, te devolveremos el importe de tu consulta en la primera factura."]}
{"question": "¿sois una asesoría con oficina física o asesoría online?", "answer": "ambas! trabajamos en zaragoza para toda españa, y tenemos fantásticas relaciones con clientes a los que todavía no hemos estrechado la mano gracias a internet. aprovechamos las nuevas tecnologías para ser más ágiles y eficaces pero siempre tendrás nuestro consejo profesional personalizado para que puedas tomar las mejores decisiones, de momento no hay robots que lo ofrezcan como nosotros", "id": "542e370cc460f3c4a3908654c13034ee", "domain": "afiris.es", "domain_index": 0, "negative": "resolvemos problemas y liberamos de preocupaciones a las personas a las que atendemos. nuestro trabajo tiene valor y debemos dárselo, estableciendo un precio por cada tipo de consulta. queremos premiar la confianza de las personas que deciden elegir afiris. por eso si después de los siguientes 3 meses de tu primera consulta contratas nuestros servicios en relación al tema tratado, te devolveremos el importe de tu consulta en la primera factura.", "candidates": ["ambas! trabajamos en zaragoza para toda españa, y tenemos fantásticas relaciones con clientes a los que todavía no hemos estrechado la mano gracias a internet. aprovechamos las nuevas tecnologías para ser más ágiles y eficaces pero siempre tendrás nuestro consejo profesional personalizado para que puedas tomar las mejores decisiones, de momento no hay robots que lo ofrezcan como nosotros", "nuestros clientes son autónomos, profesionales, empresas pequeñas, medianas y grandes, y startups. también personas que no tienen un negocio pero necesitan trámites personales.", "trabajamos en toda la península salvo en el país vasco y navarra ya que cuentan con regímenes fiscales propios, si eres de esa zona puedes preguntarnos y te recomendaremos profesionales que puedan atenderte.", "dni en vigor y datos personales actualizados.\nnº de cuenta bancaria \nteléfono y correo electrónico.\nautorizaciones firmadas para poder hacer trámites en tu nombre y garantizar la confidencialidad de los datos que nos aportas.", "sabemos que necesitas soluciones de forma ágil y nuestro compromiso es responder en un plazo máximo de 24 /48 horas (excepto si nos preguntas en fin de semana o festivo que tardaremos un poco más).", "no es necesario, los documentos pueden ser en formato digital siempre que cumplan los requisitos, y si detectamos que falta algún dato te avisaremos.", "somos economistas, graduados sociales y abogados titulados y colegiados. estamos autorizados por la agencia tributaria y la seguridad social para realizar trámites en nombre de nuestros clientes. siempre que contemos también con tu autorización.", "por supuesto, te entregamos toda la documentación que nos hayas facilitado, así como todos los impuestos y contabilidad realizados por nosotros para que puedas continuar con la gestión de tu empresa.", "contamos con un seguro de responsabilidad civil profesional.somos muy profesionales y eficaces pero también humanos y podemos meter la pata, así que para tu tranquilidad si cometemos un error imputable a nuestra actuación profesional, por ejemplo no presentar un impuesto, asumiríamos la sanción de hacienda. eso sí, necesitamos que cumplas los compromisos que puedes ver en el siguiente punto.", "facilitarnos toda la información y datos en el plazo que te los solicitemos.\nformular las consultas o visitas en el horario establecido.\nabonar los honorarios pactados.\nno efectuar gestiones ante organismos oficiales por tu cuenta sin haberlo comentado con la asesoría.\nno solicitar colaboración en la realización de acciones fraudulentas o que tengan que ver con la elusión del pago de tributos o cotizaciones.", "nuestros precios son competitivos, pero no creemos que sean los más baratos de españa. no somos una asesoría low cost, nuestro servicio es de alto valor añadido y ofrecemos la máxima calidad a nuestra clientela. es normal comparar precios, sobre todo asegúrate qué servicios incluye la cuota para evitar sustos y comprueba que las personas que te van a atender te dan garantía de profesionalidad.", "por supuesto, pídenos cita y una persona de nuestro equipo te atenderá para resolver todas tus consultas, presencialmente o de forma online.", "en afiris nos tomamos muy en serio la seguridad de los datos, y además de respetar la normativa tenemos protocolos internos que garanticen la confidencialidad de la información", "además de publicar información en nuestro blog y redes sociales, enviamos información a nuestros clientes y te avisaremos personalmente de cualquier subvención o beneficio fiscal o laboral.", "nuestro horario es de 9 a 17 de lunes a jueves, y los viernes de 9 a 14h, y cambia en la época de verano siendo de 9 a 14h. puedes venir a vernos, vamos nosotros, mandarnos un email, conversar por teléfono, por videollamada… tú eliges!", "cuando quieras, aunque te aconsejaremos lo mejor en función de tu momento empresarial. retomamos la gestión de tu empresa y nos encargamos de tener los datos necesarios ante posibles inspecciones, la administración puede revisar los últimos cuatro años. puedes hacer el cambio con tranquilidad, no se perderá nada por el camino!", "resolvemos problemas y liberamos de preocupaciones a las personas a las que atendemos. nuestro trabajo tiene valor y debemos dárselo, estableciendo un precio por cada tipo de consulta. queremos premiar la confianza de las personas que deciden elegir afiris. por eso si después de los siguientes 3 meses de tu primera consulta contratas nuestros servicios en relación al tema tratado, te devolveremos el importe de tu consulta en la primera factura."]}
{"question": "¿tenéis consultas gratis?", "answer": "resolvemos problemas y liberamos de preocupaciones a las personas a las que atendemos. nuestro trabajo tiene valor y debemos dárselo, estableciendo un precio por cada tipo de consulta. queremos premiar la confianza de las personas que deciden elegir afiris. por eso si después de los siguientes 3 meses de tu primera consulta contratas nuestros servicios en relación al tema tratado, te devolveremos el importe de tu consulta en la primera factura.", "id": "79e32b32c16f9c25125c3437d2061735", "domain": "afiris.es", "domain_index": 0, "negative": "nuestros clientes son autónomos, profesionales, empresas pequeñas, medianas y grandes, y startups. también personas que no tienen un negocio pero necesitan trámites personales.", "candidates": ["resolvemos problemas y liberamos de preocupaciones a las personas a las que atendemos. nuestro trabajo tiene valor y debemos dárselo, estableciendo un precio por cada tipo de consulta. queremos premiar la confianza de las personas que deciden elegir afiris. por eso si después de los siguientes 3 meses de tu primera consulta contratas nuestros servicios en relación al tema tratado, te devolveremos el importe de tu consulta en la primera factura.", "nuestros clientes son autónomos, profesionales, empresas pequeñas, medianas y grandes, y startups. también personas que no tienen un negocio pero necesitan trámites personales.", "trabajamos en toda la península salvo en el país vasco y navarra ya que cuentan con regímenes fiscales propios, si eres de esa zona puedes preguntarnos y te recomendaremos profesionales que puedan atenderte.", "dni en vigor y datos personales actualizados.\nnº de cuenta bancaria \nteléfono y correo electrónico.\nautorizaciones firmadas para poder hacer trámites en tu nombre y garantizar la confidencialidad de los datos que nos aportas.", "sabemos que necesitas soluciones de forma ágil y nuestro compromiso es responder en un plazo máximo de 24 /48 horas (excepto si nos preguntas en fin de semana o festivo que tardaremos un poco más).", "no es necesario, los documentos pueden ser en formato digital siempre que cumplan los requisitos, y si detectamos que falta algún dato te avisaremos.", "somos economistas, graduados sociales y abogados titulados y colegiados. estamos autorizados por la agencia tributaria y la seguridad social para realizar trámites en nombre de nuestros clientes. siempre que contemos también con tu autorización.", "por supuesto, te entregamos toda la documentación que nos hayas facilitado, así como todos los impuestos y contabilidad realizados por nosotros para que puedas continuar con la gestión de tu empresa.", "contamos con un seguro de responsabilidad civil profesional.somos muy profesionales y eficaces pero también humanos y podemos meter la pata, así que para tu tranquilidad si cometemos un error imputable a nuestra actuación profesional, por ejemplo no presentar un impuesto, asumiríamos la sanción de hacienda. eso sí, necesitamos que cumplas los compromisos que puedes ver en el siguiente punto.", "facilitarnos toda la información y datos en el plazo que te los solicitemos.\nformular las consultas o visitas en el horario establecido.\nabonar los honorarios pactados.\nno efectuar gestiones ante organismos oficiales por tu cuenta sin haberlo comentado con la asesoría.\nno solicitar colaboración en la realización de acciones fraudulentas o que tengan que ver con la elusión del pago de tributos o cotizaciones.", "nuestros precios son competitivos, pero no creemos que sean los más baratos de españa. no somos una asesoría low cost, nuestro servicio es de alto valor añadido y ofrecemos la máxima calidad a nuestra clientela. es normal comparar precios, sobre todo asegúrate qué servicios incluye la cuota para evitar sustos y comprueba que las personas que te van a atender te dan garantía de profesionalidad.", "por supuesto, pídenos cita y una persona de nuestro equipo te atenderá para resolver todas tus consultas, presencialmente o de forma online.", "en afiris nos tomamos muy en serio la seguridad de los datos, y además de respetar la normativa tenemos protocolos internos que garanticen la confidencialidad de la información", "además de publicar información en nuestro blog y redes sociales, enviamos información a nuestros clientes y te avisaremos personalmente de cualquier subvención o beneficio fiscal o laboral.", "nuestro horario es de 9 a 17 de lunes a jueves, y los viernes de 9 a 14h, y cambia en la época de verano siendo de 9 a 14h. puedes venir a vernos, vamos nosotros, mandarnos un email, conversar por teléfono, por videollamada… tú eliges!", "cuando quieras, aunque te aconsejaremos lo mejor en función de tu momento empresarial. retomamos la gestión de tu empresa y nos encargamos de tener los datos necesarios ante posibles inspecciones, la administración puede revisar los últimos cuatro años. puedes hacer el cambio con tranquilidad, no se perderá nada por el camino!", "ambas! trabajamos en zaragoza para toda españa, y tenemos fantásticas relaciones con clientes a los que todavía no hemos estrechado la mano gracias a internet. aprovechamos las nuevas tecnologías para ser más ágiles y eficaces pero siempre tendrás nuestro consejo profesional personalizado para que puedas tomar las mejores decisiones, de momento no hay robots que lo ofrezcan como nosotros"]}
{"question": "cómo identifico si tengo desgaste de cadera", "answer": "generalmente el síntoma principal es el “dolor en la región de la ingle”, se asocia a esfuerzos o marchas prolongadas, es decir, al finalizar la rutina diaria. en algunas personas el dolor es continuo, constante e incapacitante, debido al grado de desgaste. \nal principio el dolor es mínimo, incluso esporádico, pero después se incrementa al paso del tiempo, esto es lento y progresivo. \ncomo especialista en esta articulación, tengo el objetivo de identificar la causa del dolor y ofrecer el mejor tratamiento para el grado de desgaste.", "id": "a97b26123bc4cc2d26b7ce64bcb001b0", "domain": "clinicaortopedicaevj.com", "domain_index": 0, "negative": "el desgaste de cadera es una causa frecuente del acortamiento de una de las extremidades inferiores y se acompaña de dolor y disminución de rangos de movimiento. \nsin embargo, también existen otras causas que condicionan esta alteración, por lo tanto, la recomendación es que un médico especialista en esta articulación descarte o confirme una patología de cadera y poder proporcionar un tratamiento adecuado para tu sintomatología.", "candidates": ["generalmente el síntoma principal es el “dolor en la región de la ingle”, se asocia a esfuerzos o marchas prolongadas, es decir, al finalizar la rutina diaria. en algunas personas el dolor es continuo, constante e incapacitante, debido al grado de desgaste. \nal principio el dolor es mínimo, incluso esporádico, pero después se incrementa al paso del tiempo, esto es lento y progresivo. \ncomo especialista en esta articulación, tengo el objetivo de identificar la causa del dolor y ofrecer el mejor tratamiento para el grado de desgaste.", "el desgaste de cadera es una causa frecuente del acortamiento de una de las extremidades inferiores y se acompaña de dolor y disminución de rangos de movimiento. \nsin embargo, también existen otras causas que condicionan esta alteración, por lo tanto, la recomendación es que un médico especialista en esta articulación descarte o confirme una patología de cadera y poder proporcionar un tratamiento adecuado para tu sintomatología.", "respuesta: si existe un antecedente de un traumatismo y posterior a ello, aparece dolor o algún tipo de limitación como disminución del rango de movimiento, es imprescindible descartar una lesión esquelética o de los tejidos alrededor de la cadera. \nuna falta de un diagnóstico puede ocasionar lesiones en lo posterior con mayor severidad y por lo tanto tratamientos más radicales.", "respuesta: la cadera se flexiona cuando estamos sentados, - de manera normal no debe ocasionar ningún tipo de molestia-, pero si fuera el caso en que de manera constante produce dolor y nos obliga a cambiar de posición, hay grandes posibilidades de padecer una lesión en esta articulación.\ncomo especialista en esta articulación, mi objetivo es identificar la causa de este síntoma y poder ofrecerte un tratamiento que ayude a prevenir lesiones mayores que requieran en lo posterior una cirugía o un tratamiento más agresivo.", "respuesta: dependiendo de la causa que lo origine y el grado de afectación se determinará el tratamiento, con base a una exploración física y una evaluación de estudios imagenológicos. \ngran parte de la patología del hombro puede ser susceptible de manejo conservador o no quirúrgico.", "respuesta: la causa número de este signo y síntoma: es la lesión del manguito rotador, y ocurre más a menudo en pacientes arriba de los 55 años, siendo la causa más frecuente el sobre uso o el haber tenido antecedentes de actividades de carga por arriba del hombro. \ntambién pueden padecerlo jugadores de deportes de lanzamiento como los beisbolistas, arqueros o tenistas, incluso nadadores. es por ello esencial ser valorado para encontrar la causa y ser susceptible de manejo médico.", "respuesta: la gran variedad de patologías que producen este y otros síntomas en el hombro, obligan al paciente a ser evaluado por un especialista en esta articulación, con la finalidad de identificar la causa preponderante y poder actuar en función. \nlas posibilidades varían de acuerdo al tipo de dolor, a los grados de elevación que se ve afectado el rango de movimiento incluso en cada grupo de edad, por ello reitero la importancia de ser evaluado por el médico. \nentre las causas posibles de dolor son:\ntendinitis bicipital\ninestabilidad de hombro\nlesiones del labrum\nlesiones del manguito rotador\npinzamiento subacromial\nbursitis subacromial \nentre otros…", "la infiltración es el acto de introducir una sustancia dentro de una articulación en este caso en la rodilla, sin embargo, no siempre se aplica lo mismo y cada una de las sustancias tiene una indicación para una causa posible. \nno siempre se inyecta o infiltra lo mismo y el resultado es diferente en cada paciente, lo más importante será proporcionar el tratamiento adecuado para su padecimiento.", "la causa más frecuente del dolor de las rodillas en la parte delantera se conoce como condromalacia o síndrome patelofemoral, y se presenta en los jóvenes que realizan algún tipo de actividad deportiva. \npuede ser ocasionado por variaciones en la angulación de la extremidad inferior, por alteraciones en la marcha o “pisada”, traumatismos, sobrepeso, o una actividad que implique flexionar la rodilla en repetidas ocasiones, como los ciclistas, los tenistas, alpinistas etc.\nla mayoría de las personas que lo padecen mejoran con tratamiento de rehabilitación y fortalecimiento de los músculos de la rodilla, manejo farmacológico y descanso. no obstante la recomendación es descartar que la causa no requiera de otro tipo de tratamiento distinto con la finalidad de mejorar el pronóstico a largo plazo.", "esta sensación no solamente se acompaña de dolor o inflamación sino que es imprescindible descartar lesiones de las estructuras dentro de la articulación como: meniscos o ligamentos. estas estructuras brindan un adecuado funcionamiento a esta articulación y evitan un desgaste articular severo.\nla mayor parte de las lesiones que obedecen a este síntoma pueden ser tratadas de manera conservadora o no quirúrgica, pero siempre habrá que identificar con precisión la causa y magnitud del problema, siempre buscando el buen funcionamiento para el paciente.", "respuesta: generalmente esto sucede por un fenómeno de desgaste crónico que se acompaña de dolor y episodios de inflamación, que con el paso de los años se va acentuando hasta ser incapacitante.\nuna valoración médica y radiográfica podrá permitir saber la causa de la deformidad en las rodillas y mejorar los signos y síntomas, pero sobre todo la calidad de vida de las personas que lo padecen.", "respuesta: no, casi la mayor parte de las patologías de la rodilla o de otras articulaciones se restaura con manejo conservador o no quirúrgico, sin embargo, depende de la causa que lo ocasione. por ello es vital saber cuál es la razón del dolor ya que esto determinará la mejor estrategia terapéutica.", "respuesta: generalmente esto ocurre al finalizar la rutina diaria por todos los esfuerzos realizados durante el día, y dependerá de la magnitud de la actividad así como su duración. en la mayoría de los casos estos síntomas desaparecen con el acondicionamiento físico progresivo y mediante un programa de rehabilitación asistido por un profesional.", "respuesta: el sobre esfuerzo inflama las articulaciones que no son habitualmente sometidas a esfuerzos mayores, ya sea por el sedentarismo o porque tienen una lesión o condición previa. en la mayoría de los casos estos síntomas desaparecen con el acondicionamiento físico progresivo y mediante un programa de rehabilitación asistido por un profesional.", "respuesta: el dolor de rodilla es ocasionado por muchas causas, las temperaturas bajas contribuyen al aumento del dolor que es ocasionado por una causa de fondo. por lo que la recomendación es detectar ese factor mediante una valoración médica con la finalidad de eliminar este y otros de los síntomas que lo acompañan."]}
{"question": "tengo una pierna más corta que la otra", "answer": "el desgaste de cadera es una causa frecuente del acortamiento de una de las extremidades inferiores y se acompaña de dolor y disminución de rangos de movimiento. \nsin embargo, también existen otras causas que condicionan esta alteración, por lo tanto, la recomendación es que un médico especialista en esta articulación descarte o confirme una patología de cadera y poder proporcionar un tratamiento adecuado para tu sintomatología.", "id": "3b235f752af6cfd04bceab8076919189", "domain": "clinicaortopedicaevj.com", "domain_index": 0, "negative": "respuesta: si existe un antecedente de un traumatismo y posterior a ello, aparece dolor o algún tipo de limitación como disminución del rango de movimiento, es imprescindible descartar una lesión esquelética o de los tejidos alrededor de la cadera. \nuna falta de un diagnóstico puede ocasionar lesiones en lo posterior con mayor severidad y por lo tanto tratamientos más radicales.", "candidates": ["el desgaste de cadera es una causa frecuente del acortamiento de una de las extremidades inferiores y se acompaña de dolor y disminución de rangos de movimiento. \nsin embargo, también existen otras causas que condicionan esta alteración, por lo tanto, la recomendación es que un médico especialista en esta articulación descarte o confirme una patología de cadera y poder proporcionar un tratamiento adecuado para tu sintomatología.", "generalmente el síntoma principal es el “dolor en la región de la ingle”, se asocia a esfuerzos o marchas prolongadas, es decir, al finalizar la rutina diaria. en algunas personas el dolor es continuo, constante e incapacitante, debido al grado de desgaste. \nal principio el dolor es mínimo, incluso esporádico, pero después se incrementa al paso del tiempo, esto es lento y progresivo. \ncomo especialista en esta articulación, tengo el objetivo de identificar la causa del dolor y ofrecer el mejor tratamiento para el grado de desgaste.", "respuesta: si existe un antecedente de un traumatismo y posterior a ello, aparece dolor o algún tipo de limitación como disminución del rango de movimiento, es imprescindible descartar una lesión esquelética o de los tejidos alrededor de la cadera. \nuna falta de un diagnóstico puede ocasionar lesiones en lo posterior con mayor severidad y por lo tanto tratamientos más radicales.", "respuesta: la cadera se flexiona cuando estamos sentados, - de manera normal no debe ocasionar ningún tipo de molestia-, pero si fuera el caso en que de manera constante produce dolor y nos obliga a cambiar de posición, hay grandes posibilidades de padecer una lesión en esta articulación.\ncomo especialista en esta articulación, mi objetivo es identificar la causa de este síntoma y poder ofrecerte un tratamiento que ayude a prevenir lesiones mayores que requieran en lo posterior una cirugía o un tratamiento más agresivo.", "respuesta: dependiendo de la causa que lo origine y el grado de afectación se determinará el tratamiento, con base a una exploración física y una evaluación de estudios imagenológicos. \ngran parte de la patología del hombro puede ser susceptible de manejo conservador o no quirúrgico.", "respuesta: la causa número de este signo y síntoma: es la lesión del manguito rotador, y ocurre más a menudo en pacientes arriba de los 55 años, siendo la causa más frecuente el sobre uso o el haber tenido antecedentes de actividades de carga por arriba del hombro. \ntambién pueden padecerlo jugadores de deportes de lanzamiento como los beisbolistas, arqueros o tenistas, incluso nadadores. es por ello esencial ser valorado para encontrar la causa y ser susceptible de manejo médico.", "respuesta: la gran variedad de patologías que producen este y otros síntomas en el hombro, obligan al paciente a ser evaluado por un especialista en esta articulación, con la finalidad de identificar la causa preponderante y poder actuar en función. \nlas posibilidades varían de acuerdo al tipo de dolor, a los grados de elevación que se ve afectado el rango de movimiento incluso en cada grupo de edad, por ello reitero la importancia de ser evaluado por el médico. \nentre las causas posibles de dolor son:\ntendinitis bicipital\ninestabilidad de hombro\nlesiones del labrum\nlesiones del manguito rotador\npinzamiento subacromial\nbursitis subacromial \nentre otros…", "la infiltración es el acto de introducir una sustancia dentro de una articulación en este caso en la rodilla, sin embargo, no siempre se aplica lo mismo y cada una de las sustancias tiene una indicación para una causa posible. \nno siempre se inyecta o infiltra lo mismo y el resultado es diferente en cada paciente, lo más importante será proporcionar el tratamiento adecuado para su padecimiento.", "la causa más frecuente del dolor de las rodillas en la parte delantera se conoce como condromalacia o síndrome patelofemoral, y se presenta en los jóvenes que realizan algún tipo de actividad deportiva. \npuede ser ocasionado por variaciones en la angulación de la extremidad inferior, por alteraciones en la marcha o “pisada”, traumatismos, sobrepeso, o una actividad que implique flexionar la rodilla en repetidas ocasiones, como los ciclistas, los tenistas, alpinistas etc.\nla mayoría de las personas que lo padecen mejoran con tratamiento de rehabilitación y fortalecimiento de los músculos de la rodilla, manejo farmacológico y descanso. no obstante la recomendación es descartar que la causa no requiera de otro tipo de tratamiento distinto con la finalidad de mejorar el pronóstico a largo plazo.", "esta sensación no solamente se acompaña de dolor o inflamación sino que es imprescindible descartar lesiones de las estructuras dentro de la articulación como: meniscos o ligamentos. estas estructuras brindan un adecuado funcionamiento a esta articulación y evitan un desgaste articular severo.\nla mayor parte de las lesiones que obedecen a este síntoma pueden ser tratadas de manera conservadora o no quirúrgica, pero siempre habrá que identificar con precisión la causa y magnitud del problema, siempre buscando el buen funcionamiento para el paciente.", "respuesta: generalmente esto sucede por un fenómeno de desgaste crónico que se acompaña de dolor y episodios de inflamación, que con el paso de los años se va acentuando hasta ser incapacitante.\nuna valoración médica y radiográfica podrá permitir saber la causa de la deformidad en las rodillas y mejorar los signos y síntomas, pero sobre todo la calidad de vida de las personas que lo padecen.", "respuesta: no, casi la mayor parte de las patologías de la rodilla o de otras articulaciones se restaura con manejo conservador o no quirúrgico, sin embargo, depende de la causa que lo ocasione. por ello es vital saber cuál es la razón del dolor ya que esto determinará la mejor estrategia terapéutica.", "respuesta: generalmente esto ocurre al finalizar la rutina diaria por todos los esfuerzos realizados durante el día, y dependerá de la magnitud de la actividad así como su duración. en la mayoría de los casos estos síntomas desaparecen con el acondicionamiento físico progresivo y mediante un programa de rehabilitación asistido por un profesional.", "respuesta: el sobre esfuerzo inflama las articulaciones que no son habitualmente sometidas a esfuerzos mayores, ya sea por el sedentarismo o porque tienen una lesión o condición previa. en la mayoría de los casos estos síntomas desaparecen con el acondicionamiento físico progresivo y mediante un programa de rehabilitación asistido por un profesional.", "respuesta: el dolor de rodilla es ocasionado por muchas causas, las temperaturas bajas contribuyen al aumento del dolor que es ocasionado por una causa de fondo. por lo que la recomendación es detectar ese factor mediante una valoración médica con la finalidad de eliminar este y otros de los síntomas que lo acompañan."]}
{"question": "me caí y mi cadera me duele desde entonces", "answer": "respuesta: si existe un antecedente de un traumatismo y posterior a ello, aparece dolor o algún tipo de limitación como disminución del rango de movimiento, es imprescindible descartar una lesión esquelética o de los tejidos alrededor de la cadera. \nuna falta de un diagnóstico puede ocasionar lesiones en lo posterior con mayor severidad y por lo tanto tratamientos más radicales.", "id": "8938ba5993290984ec30264d383f862b", "domain": "clinicaortopedicaevj.com", "domain_index": 0, "negative": "respuesta: la cadera se flexiona cuando estamos sentados, - de manera normal no debe ocasionar ningún tipo de molestia-, pero si fuera el caso en que de manera constante produce dolor y nos obliga a cambiar de posición, hay grandes posibilidades de padecer una lesión en esta articulación.\ncomo especialista en esta articulación, mi objetivo es identificar la causa de este síntoma y poder ofrecerte un tratamiento que ayude a prevenir lesiones mayores que requieran en lo posterior una cirugía o un tratamiento más agresivo.", "candidates": ["respuesta: si existe un antecedente de un traumatismo y posterior a ello, aparece dolor o algún tipo de limitación como disminución del rango de movimiento, es imprescindible descartar una lesión esquelética o de los tejidos alrededor de la cadera. \nuna falta de un diagnóstico puede ocasionar lesiones en lo posterior con mayor severidad y por lo tanto tratamientos más radicales.", "generalmente el síntoma principal es el “dolor en la región de la ingle”, se asocia a esfuerzos o marchas prolongadas, es decir, al finalizar la rutina diaria. en algunas personas el dolor es continuo, constante e incapacitante, debido al grado de desgaste. \nal principio el dolor es mínimo, incluso esporádico, pero después se incrementa al paso del tiempo, esto es lento y progresivo. \ncomo especialista en esta articulación, tengo el objetivo de identificar la causa del dolor y ofrecer el mejor tratamiento para el grado de desgaste.", "el desgaste de cadera es una causa frecuente del acortamiento de una de las extremidades inferiores y se acompaña de dolor y disminución de rangos de movimiento. \nsin embargo, también existen otras causas que condicionan esta alteración, por lo tanto, la recomendación es que un médico especialista en esta articulación descarte o confirme una patología de cadera y poder proporcionar un tratamiento adecuado para tu sintomatología.", "respuesta: la cadera se flexiona cuando estamos sentados, - de manera normal no debe ocasionar ningún tipo de molestia-, pero si fuera el caso en que de manera constante produce dolor y nos obliga a cambiar de posición, hay grandes posibilidades de padecer una lesión en esta articulación.\ncomo especialista en esta articulación, mi objetivo es identificar la causa de este síntoma y poder ofrecerte un tratamiento que ayude a prevenir lesiones mayores que requieran en lo posterior una cirugía o un tratamiento más agresivo.", "respuesta: dependiendo de la causa que lo origine y el grado de afectación se determinará el tratamiento, con base a una exploración física y una evaluación de estudios imagenológicos. \ngran parte de la patología del hombro puede ser susceptible de manejo conservador o no quirúrgico.", "respuesta: la causa número de este signo y síntoma: es la lesión del manguito rotador, y ocurre más a menudo en pacientes arriba de los 55 años, siendo la causa más frecuente el sobre uso o el haber tenido antecedentes de actividades de carga por arriba del hombro. \ntambién pueden padecerlo jugadores de deportes de lanzamiento como los beisbolistas, arqueros o tenistas, incluso nadadores. es por ello esencial ser valorado para encontrar la causa y ser susceptible de manejo médico.", "respuesta: la gran variedad de patologías que producen este y otros síntomas en el hombro, obligan al paciente a ser evaluado por un especialista en esta articulación, con la finalidad de identificar la causa preponderante y poder actuar en función. \nlas posibilidades varían de acuerdo al tipo de dolor, a los grados de elevación que se ve afectado el rango de movimiento incluso en cada grupo de edad, por ello reitero la importancia de ser evaluado por el médico. \nentre las causas posibles de dolor son:\ntendinitis bicipital\ninestabilidad de hombro\nlesiones del labrum\nlesiones del manguito rotador\npinzamiento subacromial\nbursitis subacromial \nentre otros…", "la infiltración es el acto de introducir una sustancia dentro de una articulación en este caso en la rodilla, sin embargo, no siempre se aplica lo mismo y cada una de las sustancias tiene una indicación para una causa posible. \nno siempre se inyecta o infiltra lo mismo y el resultado es diferente en cada paciente, lo más importante será proporcionar el tratamiento adecuado para su padecimiento.", "la causa más frecuente del dolor de las rodillas en la parte delantera se conoce como condromalacia o síndrome patelofemoral, y se presenta en los jóvenes que realizan algún tipo de actividad deportiva. \npuede ser ocasionado por variaciones en la angulación de la extremidad inferior, por alteraciones en la marcha o “pisada”, traumatismos, sobrepeso, o una actividad que implique flexionar la rodilla en repetidas ocasiones, como los ciclistas, los tenistas, alpinistas etc.\nla mayoría de las personas que lo padecen mejoran con tratamiento de rehabilitación y fortalecimiento de los músculos de la rodilla, manejo farmacológico y descanso. no obstante la recomendación es descartar que la causa no requiera de otro tipo de tratamiento distinto con la finalidad de mejorar el pronóstico a largo plazo.", "esta sensación no solamente se acompaña de dolor o inflamación sino que es imprescindible descartar lesiones de las estructuras dentro de la articulación como: meniscos o ligamentos. estas estructuras brindan un adecuado funcionamiento a esta articulación y evitan un desgaste articular severo.\nla mayor parte de las lesiones que obedecen a este síntoma pueden ser tratadas de manera conservadora o no quirúrgica, pero siempre habrá que identificar con precisión la causa y magnitud del problema, siempre buscando el buen funcionamiento para el paciente.", "respuesta: generalmente esto sucede por un fenómeno de desgaste crónico que se acompaña de dolor y episodios de inflamación, que con el paso de los años se va acentuando hasta ser incapacitante.\nuna valoración médica y radiográfica podrá permitir saber la causa de la deformidad en las rodillas y mejorar los signos y síntomas, pero sobre todo la calidad de vida de las personas que lo padecen.", "respuesta: no, casi la mayor parte de las patologías de la rodilla o de otras articulaciones se restaura con manejo conservador o no quirúrgico, sin embargo, depende de la causa que lo ocasione. por ello es vital saber cuál es la razón del dolor ya que esto determinará la mejor estrategia terapéutica.", "respuesta: generalmente esto ocurre al finalizar la rutina diaria por todos los esfuerzos realizados durante el día, y dependerá de la magnitud de la actividad así como su duración. en la mayoría de los casos estos síntomas desaparecen con el acondicionamiento físico progresivo y mediante un programa de rehabilitación asistido por un profesional.", "respuesta: el sobre esfuerzo inflama las articulaciones que no son habitualmente sometidas a esfuerzos mayores, ya sea por el sedentarismo o porque tienen una lesión o condición previa. en la mayoría de los casos estos síntomas desaparecen con el acondicionamiento físico progresivo y mediante un programa de rehabilitación asistido por un profesional.", "respuesta: el dolor de rodilla es ocasionado por muchas causas, las temperaturas bajas contribuyen al aumento del dolor que es ocasionado por una causa de fondo. por lo que la recomendación es detectar ese factor mediante una valoración médica con la finalidad de eliminar este y otros de los síntomas que lo acompañan."]}
{"question": "me duele mi cadera al estar sentado", "answer": "respuesta: la cadera se flexiona cuando estamos sentados, - de manera normal no debe ocasionar ningún tipo de molestia-, pero si fuera el caso en que de manera constante produce dolor y nos obliga a cambiar de posición, hay grandes posibilidades de padecer una lesión en esta articulación.\ncomo especialista en esta articulación, mi objetivo es identificar la causa de este síntoma y poder ofrecerte un tratamiento que ayude a prevenir lesiones mayores que requieran en lo posterior una cirugía o un tratamiento más agresivo.", "id": "3f48f771ae6d6f51f2926f052a51d3d3", "domain": "clinicaortopedicaevj.com", "domain_index": 0, "negative": "respuesta: dependiendo de la causa que lo origine y el grado de afectación se determinará el tratamiento, con base a una exploración física y una evaluación de estudios imagenológicos. \ngran parte de la patología del hombro puede ser susceptible de manejo conservador o no quirúrgico.", "candidates": ["respuesta: la cadera se flexiona cuando estamos sentados, - de manera normal no debe ocasionar ningún tipo de molestia-, pero si fuera el caso en que de manera constante produce dolor y nos obliga a cambiar de posición, hay grandes posibilidades de padecer una lesión en esta articulación.\ncomo especialista en esta articulación, mi objetivo es identificar la causa de este síntoma y poder ofrecerte un tratamiento que ayude a prevenir lesiones mayores que requieran en lo posterior una cirugía o un tratamiento más agresivo.", "generalmente el síntoma principal es el “dolor en la región de la ingle”, se asocia a esfuerzos o marchas prolongadas, es decir, al finalizar la rutina diaria. en algunas personas el dolor es continuo, constante e incapacitante, debido al grado de desgaste. \nal principio el dolor es mínimo, incluso esporádico, pero después se incrementa al paso del tiempo, esto es lento y progresivo. \ncomo especialista en esta articulación, tengo el objetivo de identificar la causa del dolor y ofrecer el mejor tratamiento para el grado de desgaste.", "el desgaste de cadera es una causa frecuente del acortamiento de una de las extremidades inferiores y se acompaña de dolor y disminución de rangos de movimiento. \nsin embargo, también existen otras causas que condicionan esta alteración, por lo tanto, la recomendación es que un médico especialista en esta articulación descarte o confirme una patología de cadera y poder proporcionar un tratamiento adecuado para tu sintomatología.", "respuesta: si existe un antecedente de un traumatismo y posterior a ello, aparece dolor o algún tipo de limitación como disminución del rango de movimiento, es imprescindible descartar una lesión esquelética o de los tejidos alrededor de la cadera. \nuna falta de un diagnóstico puede ocasionar lesiones en lo posterior con mayor severidad y por lo tanto tratamientos más radicales.", "respuesta: dependiendo de la causa que lo origine y el grado de afectación se determinará el tratamiento, con base a una exploración física y una evaluación de estudios imagenológicos. \ngran parte de la patología del hombro puede ser susceptible de manejo conservador o no quirúrgico.", "respuesta: la causa número de este signo y síntoma: es la lesión del manguito rotador, y ocurre más a menudo en pacientes arriba de los 55 años, siendo la causa más frecuente el sobre uso o el haber tenido antecedentes de actividades de carga por arriba del hombro. \ntambién pueden padecerlo jugadores de deportes de lanzamiento como los beisbolistas, arqueros o tenistas, incluso nadadores. es por ello esencial ser valorado para encontrar la causa y ser susceptible de manejo médico.", "respuesta: la gran variedad de patologías que producen este y otros síntomas en el hombro, obligan al paciente a ser evaluado por un especialista en esta articulación, con la finalidad de identificar la causa preponderante y poder actuar en función. \nlas posibilidades varían de acuerdo al tipo de dolor, a los grados de elevación que se ve afectado el rango de movimiento incluso en cada grupo de edad, por ello reitero la importancia de ser evaluado por el médico. \nentre las causas posibles de dolor son:\ntendinitis bicipital\ninestabilidad de hombro\nlesiones del labrum\nlesiones del manguito rotador\npinzamiento subacromial\nbursitis subacromial \nentre otros…", "la infiltración es el acto de introducir una sustancia dentro de una articulación en este caso en la rodilla, sin embargo, no siempre se aplica lo mismo y cada una de las sustancias tiene una indicación para una causa posible. \nno siempre se inyecta o infiltra lo mismo y el resultado es diferente en cada paciente, lo más importante será proporcionar el tratamiento adecuado para su padecimiento.", "la causa más frecuente del dolor de las rodillas en la parte delantera se conoce como condromalacia o síndrome patelofemoral, y se presenta en los jóvenes que realizan algún tipo de actividad deportiva. \npuede ser ocasionado por variaciones en la angulación de la extremidad inferior, por alteraciones en la marcha o “pisada”, traumatismos, sobrepeso, o una actividad que implique flexionar la rodilla en repetidas ocasiones, como los ciclistas, los tenistas, alpinistas etc.\nla mayoría de las personas que lo padecen mejoran con tratamiento de rehabilitación y fortalecimiento de los músculos de la rodilla, manejo farmacológico y descanso. no obstante la recomendación es descartar que la causa no requiera de otro tipo de tratamiento distinto con la finalidad de mejorar el pronóstico a largo plazo.", "esta sensación no solamente se acompaña de dolor o inflamación sino que es imprescindible descartar lesiones de las estructuras dentro de la articulación como: meniscos o ligamentos. estas estructuras brindan un adecuado funcionamiento a esta articulación y evitan un desgaste articular severo.\nla mayor parte de las lesiones que obedecen a este síntoma pueden ser tratadas de manera conservadora o no quirúrgica, pero siempre habrá que identificar con precisión la causa y magnitud del problema, siempre buscando el buen funcionamiento para el paciente.", "respuesta: generalmente esto sucede por un fenómeno de desgaste crónico que se acompaña de dolor y episodios de inflamación, que con el paso de los años se va acentuando hasta ser incapacitante.\nuna valoración médica y radiográfica podrá permitir saber la causa de la deformidad en las rodillas y mejorar los signos y síntomas, pero sobre todo la calidad de vida de las personas que lo padecen.", "respuesta: no, casi la mayor parte de las patologías de la rodilla o de otras articulaciones se restaura con manejo conservador o no quirúrgico, sin embargo, depende de la causa que lo ocasione. por ello es vital saber cuál es la razón del dolor ya que esto determinará la mejor estrategia terapéutica.", "respuesta: generalmente esto ocurre al finalizar la rutina diaria por todos los esfuerzos realizados durante el día, y dependerá de la magnitud de la actividad así como su duración. en la mayoría de los casos estos síntomas desaparecen con el acondicionamiento físico progresivo y mediante un programa de rehabilitación asistido por un profesional.", "respuesta: el sobre esfuerzo inflama las articulaciones que no son habitualmente sometidas a esfuerzos mayores, ya sea por el sedentarismo o porque tienen una lesión o condición previa. en la mayoría de los casos estos síntomas desaparecen con el acondicionamiento físico progresivo y mediante un programa de rehabilitación asistido por un profesional.", "respuesta: el dolor de rodilla es ocasionado por muchas causas, las temperaturas bajas contribuyen al aumento del dolor que es ocasionado por una causa de fondo. por lo que la recomendación es detectar ese factor mediante una valoración médica con la finalidad de eliminar este y otros de los síntomas que lo acompañan."]}
{"question": "¿para aliviar el dolor necesito cirugía?", "answer": "respuesta: dependiendo de la causa que lo origine y el grado de afectación se determinará el tratamiento, con base a una exploración física y una evaluación de estudios imagenológicos. \ngran parte de la patología del hombro puede ser susceptible de manejo conservador o no quirúrgico.", "id": "ad0c19827b84dcfa15ee47afe161c2ec", "domain": "clinicaortopedicaevj.com", "domain_index": 0, "negative": "respuesta: la causa número de este signo y síntoma: es la lesión del manguito rotador, y ocurre más a menudo en pacientes arriba de los 55 años, siendo la causa más frecuente el sobre uso o el haber tenido antecedentes de actividades de carga por arriba del hombro. \ntambién pueden padecerlo jugadores de deportes de lanzamiento como los beisbolistas, arqueros o tenistas, incluso nadadores. es por ello esencial ser valorado para encontrar la causa y ser susceptible de manejo médico.", "candidates": ["respuesta: dependiendo de la causa que lo origine y el grado de afectación se determinará el tratamiento, con base a una exploración física y una evaluación de estudios imagenológicos. \ngran parte de la patología del hombro puede ser susceptible de manejo conservador o no quirúrgico.", "generalmente el síntoma principal es el “dolor en la región de la ingle”, se asocia a esfuerzos o marchas prolongadas, es decir, al finalizar la rutina diaria. en algunas personas el dolor es continuo, constante e incapacitante, debido al grado de desgaste. \nal principio el dolor es mínimo, incluso esporádico, pero después se incrementa al paso del tiempo, esto es lento y progresivo. \ncomo especialista en esta articulación, tengo el objetivo de identificar la causa del dolor y ofrecer el mejor tratamiento para el grado de desgaste.", "el desgaste de cadera es una causa frecuente del acortamiento de una de las extremidades inferiores y se acompaña de dolor y disminución de rangos de movimiento. \nsin embargo, también existen otras causas que condicionan esta alteración, por lo tanto, la recomendación es que un médico especialista en esta articulación descarte o confirme una patología de cadera y poder proporcionar un tratamiento adecuado para tu sintomatología.", "respuesta: si existe un antecedente de un traumatismo y posterior a ello, aparece dolor o algún tipo de limitación como disminución del rango de movimiento, es imprescindible descartar una lesión esquelética o de los tejidos alrededor de la cadera. \nuna falta de un diagnóstico puede ocasionar lesiones en lo posterior con mayor severidad y por lo tanto tratamientos más radicales.", "respuesta: la cadera se flexiona cuando estamos sentados, - de manera normal no debe ocasionar ningún tipo de molestia-, pero si fuera el caso en que de manera constante produce dolor y nos obliga a cambiar de posición, hay grandes posibilidades de padecer una lesión en esta articulación.\ncomo especialista en esta articulación, mi objetivo es identificar la causa de este síntoma y poder ofrecerte un tratamiento que ayude a prevenir lesiones mayores que requieran en lo posterior una cirugía o un tratamiento más agresivo.", "respuesta: la causa número de este signo y síntoma: es la lesión del manguito rotador, y ocurre más a menudo en pacientes arriba de los 55 años, siendo la causa más frecuente el sobre uso o el haber tenido antecedentes de actividades de carga por arriba del hombro. \ntambién pueden padecerlo jugadores de deportes de lanzamiento como los beisbolistas, arqueros o tenistas, incluso nadadores. es por ello esencial ser valorado para encontrar la causa y ser susceptible de manejo médico.", "respuesta: la gran variedad de patologías que producen este y otros síntomas en el hombro, obligan al paciente a ser evaluado por un especialista en esta articulación, con la finalidad de identificar la causa preponderante y poder actuar en función. \nlas posibilidades varían de acuerdo al tipo de dolor, a los grados de elevación que se ve afectado el rango de movimiento incluso en cada grupo de edad, por ello reitero la importancia de ser evaluado por el médico. \nentre las causas posibles de dolor son:\ntendinitis bicipital\ninestabilidad de hombro\nlesiones del labrum\nlesiones del manguito rotador\npinzamiento subacromial\nbursitis subacromial \nentre otros…", "la infiltración es el acto de introducir una sustancia dentro de una articulación en este caso en la rodilla, sin embargo, no siempre se aplica lo mismo y cada una de las sustancias tiene una indicación para una causa posible. \nno siempre se inyecta o infiltra lo mismo y el resultado es diferente en cada paciente, lo más importante será proporcionar el tratamiento adecuado para su padecimiento.", "la causa más frecuente del dolor de las rodillas en la parte delantera se conoce como condromalacia o síndrome patelofemoral, y se presenta en los jóvenes que realizan algún tipo de actividad deportiva. \npuede ser ocasionado por variaciones en la angulación de la extremidad inferior, por alteraciones en la marcha o “pisada”, traumatismos, sobrepeso, o una actividad que implique flexionar la rodilla en repetidas ocasiones, como los ciclistas, los tenistas, alpinistas etc.\nla mayoría de las personas que lo padecen mejoran con tratamiento de rehabilitación y fortalecimiento de los músculos de la rodilla, manejo farmacológico y descanso. no obstante la recomendación es descartar que la causa no requiera de otro tipo de tratamiento distinto con la finalidad de mejorar el pronóstico a largo plazo.", "esta sensación no solamente se acompaña de dolor o inflamación sino que es imprescindible descartar lesiones de las estructuras dentro de la articulación como: meniscos o ligamentos. estas estructuras brindan un adecuado funcionamiento a esta articulación y evitan un desgaste articular severo.\nla mayor parte de las lesiones que obedecen a este síntoma pueden ser tratadas de manera conservadora o no quirúrgica, pero siempre habrá que identificar con precisión la causa y magnitud del problema, siempre buscando el buen funcionamiento para el paciente.", "respuesta: generalmente esto sucede por un fenómeno de desgaste crónico que se acompaña de dolor y episodios de inflamación, que con el paso de los años se va acentuando hasta ser incapacitante.\nuna valoración médica y radiográfica podrá permitir saber la causa de la deformidad en las rodillas y mejorar los signos y síntomas, pero sobre todo la calidad de vida de las personas que lo padecen.", "respuesta: no, casi la mayor parte de las patologías de la rodilla o de otras articulaciones se restaura con manejo conservador o no quirúrgico, sin embargo, depende de la causa que lo ocasione. por ello es vital saber cuál es la razón del dolor ya que esto determinará la mejor estrategia terapéutica.", "respuesta: generalmente esto ocurre al finalizar la rutina diaria por todos los esfuerzos realizados durante el día, y dependerá de la magnitud de la actividad así como su duración. en la mayoría de los casos estos síntomas desaparecen con el acondicionamiento físico progresivo y mediante un programa de rehabilitación asistido por un profesional.", "respuesta: el sobre esfuerzo inflama las articulaciones que no son habitualmente sometidas a esfuerzos mayores, ya sea por el sedentarismo o porque tienen una lesión o condición previa. en la mayoría de los casos estos síntomas desaparecen con el acondicionamiento físico progresivo y mediante un programa de rehabilitación asistido por un profesional.", "respuesta: el dolor de rodilla es ocasionado por muchas causas, las temperaturas bajas contribuyen al aumento del dolor que es ocasionado por una causa de fondo. por lo que la recomendación es detectar ese factor mediante una valoración médica con la finalidad de eliminar este y otros de los síntomas que lo acompañan."]}
{"question": "no puedo levantar cosas arriba de mi pecho", "answer": "respuesta: la causa número de este signo y síntoma: es la lesión del manguito rotador, y ocurre más a menudo en pacientes arriba de los 55 años, siendo la causa más frecuente el sobre uso o el haber tenido antecedentes de actividades de carga por arriba del hombro. \ntambién pueden padecerlo jugadores de deportes de lanzamiento como los beisbolistas, arqueros o tenistas, incluso nadadores. es por ello esencial ser valorado para encontrar la causa y ser susceptible de manejo médico.", "id": "0a2c222dd61c8d2dc7ff0a4ce908e184", "domain": "clinicaortopedicaevj.com", "domain_index": 0, "negative": "respuesta: la gran variedad de patologías que producen este y otros síntomas en el hombro, obligan al paciente a ser evaluado por un especialista en esta articulación, con la finalidad de identificar la causa preponderante y poder actuar en función. \nlas posibilidades varían de acuerdo al tipo de dolor, a los grados de elevación que se ve afectado el rango de movimiento incluso en cada grupo de edad, por ello reitero la importancia de ser evaluado por el médico. \nentre las causas posibles de dolor son:\ntendinitis bicipital\ninestabilidad de hombro\nlesiones del labrum\nlesiones del manguito rotador\npinzamiento subacromial\nbursitis subacromial \nentre otros…", "candidates": ["respuesta: la causa número de este signo y síntoma: es la lesión del manguito rotador, y ocurre más a menudo en pacientes arriba de los 55 años, siendo la causa más frecuente el sobre uso o el haber tenido antecedentes de actividades de carga por arriba del hombro. \ntambién pueden padecerlo jugadores de deportes de lanzamiento como los beisbolistas, arqueros o tenistas, incluso nadadores. es por ello esencial ser valorado para encontrar la causa y ser susceptible de manejo médico.", "generalmente el síntoma principal es el “dolor en la región de la ingle”, se asocia a esfuerzos o marchas prolongadas, es decir, al finalizar la rutina diaria. en algunas personas el dolor es continuo, constante e incapacitante, debido al grado de desgaste. \nal principio el dolor es mínimo, incluso esporádico, pero después se incrementa al paso del tiempo, esto es lento y progresivo. \ncomo especialista en esta articulación, tengo el objetivo de identificar la causa del dolor y ofrecer el mejor tratamiento para el grado de desgaste.", "el desgaste de cadera es una causa frecuente del acortamiento de una de las extremidades inferiores y se acompaña de dolor y disminución de rangos de movimiento. \nsin embargo, también existen otras causas que condicionan esta alteración, por lo tanto, la recomendación es que un médico especialista en esta articulación descarte o confirme una patología de cadera y poder proporcionar un tratamiento adecuado para tu sintomatología.", "respuesta: si existe un antecedente de un traumatismo y posterior a ello, aparece dolor o algún tipo de limitación como disminución del rango de movimiento, es imprescindible descartar una lesión esquelética o de los tejidos alrededor de la cadera. \nuna falta de un diagnóstico puede ocasionar lesiones en lo posterior con mayor severidad y por lo tanto tratamientos más radicales.", "respuesta: la cadera se flexiona cuando estamos sentados, - de manera normal no debe ocasionar ningún tipo de molestia-, pero si fuera el caso en que de manera constante produce dolor y nos obliga a cambiar de posición, hay grandes posibilidades de padecer una lesión en esta articulación.\ncomo especialista en esta articulación, mi objetivo es identificar la causa de este síntoma y poder ofrecerte un tratamiento que ayude a prevenir lesiones mayores que requieran en lo posterior una cirugía o un tratamiento más agresivo.", "respuesta: dependiendo de la causa que lo origine y el grado de afectación se determinará el tratamiento, con base a una exploración física y una evaluación de estudios imagenológicos. \ngran parte de la patología del hombro puede ser susceptible de manejo conservador o no quirúrgico.", "respuesta: la gran variedad de patologías que producen este y otros síntomas en el hombro, obligan al paciente a ser evaluado por un especialista en esta articulación, con la finalidad de identificar la causa preponderante y poder actuar en función. \nlas posibilidades varían de acuerdo al tipo de dolor, a los grados de elevación que se ve afectado el rango de movimiento incluso en cada grupo de edad, por ello reitero la importancia de ser evaluado por el médico. \nentre las causas posibles de dolor son:\ntendinitis bicipital\ninestabilidad de hombro\nlesiones del labrum\nlesiones del manguito rotador\npinzamiento subacromial\nbursitis subacromial \nentre otros…", "la infiltración es el acto de introducir una sustancia dentro de una articulación en este caso en la rodilla, sin embargo, no siempre se aplica lo mismo y cada una de las sustancias tiene una indicación para una causa posible. \nno siempre se inyecta o infiltra lo mismo y el resultado es diferente en cada paciente, lo más importante será proporcionar el tratamiento adecuado para su padecimiento.", "la causa más frecuente del dolor de las rodillas en la parte delantera se conoce como condromalacia o síndrome patelofemoral, y se presenta en los jóvenes que realizan algún tipo de actividad deportiva. \npuede ser ocasionado por variaciones en la angulación de la extremidad inferior, por alteraciones en la marcha o “pisada”, traumatismos, sobrepeso, o una actividad que implique flexionar la rodilla en repetidas ocasiones, como los ciclistas, los tenistas, alpinistas etc.\nla mayoría de las personas que lo padecen mejoran con tratamiento de rehabilitación y fortalecimiento de los músculos de la rodilla, manejo farmacológico y descanso. no obstante la recomendación es descartar que la causa no requiera de otro tipo de tratamiento distinto con la finalidad de mejorar el pronóstico a largo plazo.", "esta sensación no solamente se acompaña de dolor o inflamación sino que es imprescindible descartar lesiones de las estructuras dentro de la articulación como: meniscos o ligamentos. estas estructuras brindan un adecuado funcionamiento a esta articulación y evitan un desgaste articular severo.\nla mayor parte de las lesiones que obedecen a este síntoma pueden ser tratadas de manera conservadora o no quirúrgica, pero siempre habrá que identificar con precisión la causa y magnitud del problema, siempre buscando el buen funcionamiento para el paciente.", "respuesta: generalmente esto sucede por un fenómeno de desgaste crónico que se acompaña de dolor y episodios de inflamación, que con el paso de los años se va acentuando hasta ser incapacitante.\nuna valoración médica y radiográfica podrá permitir saber la causa de la deformidad en las rodillas y mejorar los signos y síntomas, pero sobre todo la calidad de vida de las personas que lo padecen.", "respuesta: no, casi la mayor parte de las patologías de la rodilla o de otras articulaciones se restaura con manejo conservador o no quirúrgico, sin embargo, depende de la causa que lo ocasione. por ello es vital saber cuál es la razón del dolor ya que esto determinará la mejor estrategia terapéutica.", "respuesta: generalmente esto ocurre al finalizar la rutina diaria por todos los esfuerzos realizados durante el día, y dependerá de la magnitud de la actividad así como su duración. en la mayoría de los casos estos síntomas desaparecen con el acondicionamiento físico progresivo y mediante un programa de rehabilitación asistido por un profesional.", "respuesta: el sobre esfuerzo inflama las articulaciones que no son habitualmente sometidas a esfuerzos mayores, ya sea por el sedentarismo o porque tienen una lesión o condición previa. en la mayoría de los casos estos síntomas desaparecen con el acondicionamiento físico progresivo y mediante un programa de rehabilitación asistido por un profesional.", "respuesta: el dolor de rodilla es ocasionado por muchas causas, las temperaturas bajas contribuyen al aumento del dolor que es ocasionado por una causa de fondo. por lo que la recomendación es detectar ese factor mediante una valoración médica con la finalidad de eliminar este y otros de los síntomas que lo acompañan."]}
{"question": "el dolor no me permite alzar los brazos.", "answer": "respuesta: la gran variedad de patologías que producen este y otros síntomas en el hombro, obligan al paciente a ser evaluado por un especialista en esta articulación, con la finalidad de identificar la causa preponderante y poder actuar en función. \nlas posibilidades varían de acuerdo al tipo de dolor, a los grados de elevación que se ve afectado el rango de movimiento incluso en cada grupo de edad, por ello reitero la importancia de ser evaluado por el médico. \nentre las causas posibles de dolor son:\ntendinitis bicipital\ninestabilidad de hombro\nlesiones del labrum\nlesiones del manguito rotador\npinzamiento subacromial\nbursitis subacromial \nentre otros…", "id": "204a47aedef65b22361e426871952c1a", "domain": "clinicaortopedicaevj.com", "domain_index": 0, "negative": "la infiltración es el acto de introducir una sustancia dentro de una articulación en este caso en la rodilla, sin embargo, no siempre se aplica lo mismo y cada una de las sustancias tiene una indicación para una causa posible. \nno siempre se inyecta o infiltra lo mismo y el resultado es diferente en cada paciente, lo más importante será proporcionar el tratamiento adecuado para su padecimiento.", "candidates": ["respuesta: la gran variedad de patologías que producen este y otros síntomas en el hombro, obligan al paciente a ser evaluado por un especialista en esta articulación, con la finalidad de identificar la causa preponderante y poder actuar en función. \nlas posibilidades varían de acuerdo al tipo de dolor, a los grados de elevación que se ve afectado el rango de movimiento incluso en cada grupo de edad, por ello reitero la importancia de ser evaluado por el médico. \nentre las causas posibles de dolor son:\ntendinitis bicipital\ninestabilidad de hombro\nlesiones del labrum\nlesiones del manguito rotador\npinzamiento subacromial\nbursitis subacromial \nentre otros…", "generalmente el síntoma principal es el “dolor en la región de la ingle”, se asocia a esfuerzos o marchas prolongadas, es decir, al finalizar la rutina diaria. en algunas personas el dolor es continuo, constante e incapacitante, debido al grado de desgaste. \nal principio el dolor es mínimo, incluso esporádico, pero después se incrementa al paso del tiempo, esto es lento y progresivo. \ncomo especialista en esta articulación, tengo el objetivo de identificar la causa del dolor y ofrecer el mejor tratamiento para el grado de desgaste.", "el desgaste de cadera es una causa frecuente del acortamiento de una de las extremidades inferiores y se acompaña de dolor y disminución de rangos de movimiento. \nsin embargo, también existen otras causas que condicionan esta alteración, por lo tanto, la recomendación es que un médico especialista en esta articulación descarte o confirme una patología de cadera y poder proporcionar un tratamiento adecuado para tu sintomatología.", "respuesta: si existe un antecedente de un traumatismo y posterior a ello, aparece dolor o algún tipo de limitación como disminución del rango de movimiento, es imprescindible descartar una lesión esquelética o de los tejidos alrededor de la cadera. \nuna falta de un diagnóstico puede ocasionar lesiones en lo posterior con mayor severidad y por lo tanto tratamientos más radicales.", "respuesta: la cadera se flexiona cuando estamos sentados, - de manera normal no debe ocasionar ningún tipo de molestia-, pero si fuera el caso en que de manera constante produce dolor y nos obliga a cambiar de posición, hay grandes posibilidades de padecer una lesión en esta articulación.\ncomo especialista en esta articulación, mi objetivo es identificar la causa de este síntoma y poder ofrecerte un tratamiento que ayude a prevenir lesiones mayores que requieran en lo posterior una cirugía o un tratamiento más agresivo.", "respuesta: dependiendo de la causa que lo origine y el grado de afectación se determinará el tratamiento, con base a una exploración física y una evaluación de estudios imagenológicos. \ngran parte de la patología del hombro puede ser susceptible de manejo conservador o no quirúrgico.", "respuesta: la causa número de este signo y síntoma: es la lesión del manguito rotador, y ocurre más a menudo en pacientes arriba de los 55 años, siendo la causa más frecuente el sobre uso o el haber tenido antecedentes de actividades de carga por arriba del hombro. \ntambién pueden padecerlo jugadores de deportes de lanzamiento como los beisbolistas, arqueros o tenistas, incluso nadadores. es por ello esencial ser valorado para encontrar la causa y ser susceptible de manejo médico.", "la infiltración es el acto de introducir una sustancia dentro de una articulación en este caso en la rodilla, sin embargo, no siempre se aplica lo mismo y cada una de las sustancias tiene una indicación para una causa posible. \nno siempre se inyecta o infiltra lo mismo y el resultado es diferente en cada paciente, lo más importante será proporcionar el tratamiento adecuado para su padecimiento.", "la causa más frecuente del dolor de las rodillas en la parte delantera se conoce como condromalacia o síndrome patelofemoral, y se presenta en los jóvenes que realizan algún tipo de actividad deportiva. \npuede ser ocasionado por variaciones en la angulación de la extremidad inferior, por alteraciones en la marcha o “pisada”, traumatismos, sobrepeso, o una actividad que implique flexionar la rodilla en repetidas ocasiones, como los ciclistas, los tenistas, alpinistas etc.\nla mayoría de las personas que lo padecen mejoran con tratamiento de rehabilitación y fortalecimiento de los músculos de la rodilla, manejo farmacológico y descanso. no obstante la recomendación es descartar que la causa no requiera de otro tipo de tratamiento distinto con la finalidad de mejorar el pronóstico a largo plazo.", "esta sensación no solamente se acompaña de dolor o inflamación sino que es imprescindible descartar lesiones de las estructuras dentro de la articulación como: meniscos o ligamentos. estas estructuras brindan un adecuado funcionamiento a esta articulación y evitan un desgaste articular severo.\nla mayor parte de las lesiones que obedecen a este síntoma pueden ser tratadas de manera conservadora o no quirúrgica, pero siempre habrá que identificar con precisión la causa y magnitud del problema, siempre buscando el buen funcionamiento para el paciente.", "respuesta: generalmente esto sucede por un fenómeno de desgaste crónico que se acompaña de dolor y episodios de inflamación, que con el paso de los años se va acentuando hasta ser incapacitante.\nuna valoración médica y radiográfica podrá permitir saber la causa de la deformidad en las rodillas y mejorar los signos y síntomas, pero sobre todo la calidad de vida de las personas que lo padecen.", "respuesta: no, casi la mayor parte de las patologías de la rodilla o de otras articulaciones se restaura con manejo conservador o no quirúrgico, sin embargo, depende de la causa que lo ocasione. por ello es vital saber cuál es la razón del dolor ya que esto determinará la mejor estrategia terapéutica.", "respuesta: generalmente esto ocurre al finalizar la rutina diaria por todos los esfuerzos realizados durante el día, y dependerá de la magnitud de la actividad así como su duración. en la mayoría de los casos estos síntomas desaparecen con el acondicionamiento físico progresivo y mediante un programa de rehabilitación asistido por un profesional.", "respuesta: el sobre esfuerzo inflama las articulaciones que no son habitualmente sometidas a esfuerzos mayores, ya sea por el sedentarismo o porque tienen una lesión o condición previa. en la mayoría de los casos estos síntomas desaparecen con el acondicionamiento físico progresivo y mediante un programa de rehabilitación asistido por un profesional.", "respuesta: el dolor de rodilla es ocasionado por muchas causas, las temperaturas bajas contribuyen al aumento del dolor que es ocasionado por una causa de fondo. por lo que la recomendación es detectar ese factor mediante una valoración médica con la finalidad de eliminar este y otros de los síntomas que lo acompañan."]}
{"question": "qué es una infiltración de rodilla", "answer": "la infiltración es el acto de introducir una sustancia dentro de una articulación en este caso en la rodilla, sin embargo, no siempre se aplica lo mismo y cada una de las sustancias tiene una indicación para una causa posible. \nno siempre se inyecta o infiltra lo mismo y el resultado es diferente en cada paciente, lo más importante será proporcionar el tratamiento adecuado para su padecimiento.", "id": "812476dd26c3036d6ddf2936afdd5617", "domain": "clinicaortopedicaevj.com", "domain_index": 0, "negative": "la causa más frecuente del dolor de las rodillas en la parte delantera se conoce como condromalacia o síndrome patelofemoral, y se presenta en los jóvenes que realizan algún tipo de actividad deportiva. \npuede ser ocasionado por variaciones en la angulación de la extremidad inferior, por alteraciones en la marcha o “pisada”, traumatismos, sobrepeso, o una actividad que implique flexionar la rodilla en repetidas ocasiones, como los ciclistas, los tenistas, alpinistas etc.\nla mayoría de las personas que lo padecen mejoran con tratamiento de rehabilitación y fortalecimiento de los músculos de la rodilla, manejo farmacológico y descanso. no obstante la recomendación es descartar que la causa no requiera de otro tipo de tratamiento distinto con la finalidad de mejorar el pronóstico a largo plazo.", "candidates": ["la infiltración es el acto de introducir una sustancia dentro de una articulación en este caso en la rodilla, sin embargo, no siempre se aplica lo mismo y cada una de las sustancias tiene una indicación para una causa posible. \nno siempre se inyecta o infiltra lo mismo y el resultado es diferente en cada paciente, lo más importante será proporcionar el tratamiento adecuado para su padecimiento.", "generalmente el síntoma principal es el “dolor en la región de la ingle”, se asocia a esfuerzos o marchas prolongadas, es decir, al finalizar la rutina diaria. en algunas personas el dolor es continuo, constante e incapacitante, debido al grado de desgaste. \nal principio el dolor es mínimo, incluso esporádico, pero después se incrementa al paso del tiempo, esto es lento y progresivo. \ncomo especialista en esta articulación, tengo el objetivo de identificar la causa del dolor y ofrecer el mejor tratamiento para el grado de desgaste.", "el desgaste de cadera es una causa frecuente del acortamiento de una de las extremidades inferiores y se acompaña de dolor y disminución de rangos de movimiento. \nsin embargo, también existen otras causas que condicionan esta alteración, por lo tanto, la recomendación es que un médico especialista en esta articulación descarte o confirme una patología de cadera y poder proporcionar un tratamiento adecuado para tu sintomatología.", "respuesta: si existe un antecedente de un traumatismo y posterior a ello, aparece dolor o algún tipo de limitación como disminución del rango de movimiento, es imprescindible descartar una lesión esquelética o de los tejidos alrededor de la cadera. \nuna falta de un diagnóstico puede ocasionar lesiones en lo posterior con mayor severidad y por lo tanto tratamientos más radicales.", "respuesta: la cadera se flexiona cuando estamos sentados, - de manera normal no debe ocasionar ningún tipo de molestia-, pero si fuera el caso en que de manera constante produce dolor y nos obliga a cambiar de posición, hay grandes posibilidades de padecer una lesión en esta articulación.\ncomo especialista en esta articulación, mi objetivo es identificar la causa de este síntoma y poder ofrecerte un tratamiento que ayude a prevenir lesiones mayores que requieran en lo posterior una cirugía o un tratamiento más agresivo.", "respuesta: dependiendo de la causa que lo origine y el grado de afectación se determinará el tratamiento, con base a una exploración física y una evaluación de estudios imagenológicos. \ngran parte de la patología del hombro puede ser susceptible de manejo conservador o no quirúrgico.", "respuesta: la causa número de este signo y síntoma: es la lesión del manguito rotador, y ocurre más a menudo en pacientes arriba de los 55 años, siendo la causa más frecuente el sobre uso o el haber tenido antecedentes de actividades de carga por arriba del hombro. \ntambién pueden padecerlo jugadores de deportes de lanzamiento como los beisbolistas, arqueros o tenistas, incluso nadadores. es por ello esencial ser valorado para encontrar la causa y ser susceptible de manejo médico.", "respuesta: la gran variedad de patologías que producen este y otros síntomas en el hombro, obligan al paciente a ser evaluado por un especialista en esta articulación, con la finalidad de identificar la causa preponderante y poder actuar en función. \nlas posibilidades varían de acuerdo al tipo de dolor, a los grados de elevación que se ve afectado el rango de movimiento incluso en cada grupo de edad, por ello reitero la importancia de ser evaluado por el médico. \nentre las causas posibles de dolor son:\ntendinitis bicipital\ninestabilidad de hombro\nlesiones del labrum\nlesiones del manguito rotador\npinzamiento subacromial\nbursitis subacromial \nentre otros…", "la causa más frecuente del dolor de las rodillas en la parte delantera se conoce como condromalacia o síndrome patelofemoral, y se presenta en los jóvenes que realizan algún tipo de actividad deportiva. \npuede ser ocasionado por variaciones en la angulación de la extremidad inferior, por alteraciones en la marcha o “pisada”, traumatismos, sobrepeso, o una actividad que implique flexionar la rodilla en repetidas ocasiones, como los ciclistas, los tenistas, alpinistas etc.\nla mayoría de las personas que lo padecen mejoran con tratamiento de rehabilitación y fortalecimiento de los músculos de la rodilla, manejo farmacológico y descanso. no obstante la recomendación es descartar que la causa no requiera de otro tipo de tratamiento distinto con la finalidad de mejorar el pronóstico a largo plazo.", "esta sensación no solamente se acompaña de dolor o inflamación sino que es imprescindible descartar lesiones de las estructuras dentro de la articulación como: meniscos o ligamentos. estas estructuras brindan un adecuado funcionamiento a esta articulación y evitan un desgaste articular severo.\nla mayor parte de las lesiones que obedecen a este síntoma pueden ser tratadas de manera conservadora o no quirúrgica, pero siempre habrá que identificar con precisión la causa y magnitud del problema, siempre buscando el buen funcionamiento para el paciente.", "respuesta: generalmente esto sucede por un fenómeno de desgaste crónico que se acompaña de dolor y episodios de inflamación, que con el paso de los años se va acentuando hasta ser incapacitante.\nuna valoración médica y radiográfica podrá permitir saber la causa de la deformidad en las rodillas y mejorar los signos y síntomas, pero sobre todo la calidad de vida de las personas que lo padecen.", "respuesta: no, casi la mayor parte de las patologías de la rodilla o de otras articulaciones se restaura con manejo conservador o no quirúrgico, sin embargo, depende de la causa que lo ocasione. por ello es vital saber cuál es la razón del dolor ya que esto determinará la mejor estrategia terapéutica.", "respuesta: generalmente esto ocurre al finalizar la rutina diaria por todos los esfuerzos realizados durante el día, y dependerá de la magnitud de la actividad así como su duración. en la mayoría de los casos estos síntomas desaparecen con el acondicionamiento físico progresivo y mediante un programa de rehabilitación asistido por un profesional.", "respuesta: el sobre esfuerzo inflama las articulaciones que no son habitualmente sometidas a esfuerzos mayores, ya sea por el sedentarismo o porque tienen una lesión o condición previa. en la mayoría de los casos estos síntomas desaparecen con el acondicionamiento físico progresivo y mediante un programa de rehabilitación asistido por un profesional.", "respuesta: el dolor de rodilla es ocasionado por muchas causas, las temperaturas bajas contribuyen al aumento del dolor que es ocasionado por una causa de fondo. por lo que la recomendación es detectar ese factor mediante una valoración médica con la finalidad de eliminar este y otros de los síntomas que lo acompañan."]}
{"question": "me duele la rodilla al subir o bajar escaleras", "answer": "la causa más frecuente del dolor de las rodillas en la parte delantera se conoce como condromalacia o síndrome patelofemoral, y se presenta en los jóvenes que realizan algún tipo de actividad deportiva. \npuede ser ocasionado por variaciones en la angulación de la extremidad inferior, por alteraciones en la marcha o “pisada”, traumatismos, sobrepeso, o una actividad que implique flexionar la rodilla en repetidas ocasiones, como los ciclistas, los tenistas, alpinistas etc.\nla mayoría de las personas que lo padecen mejoran con tratamiento de rehabilitación y fortalecimiento de los músculos de la rodilla, manejo farmacológico y descanso. no obstante la recomendación es descartar que la causa no requiera de otro tipo de tratamiento distinto con la finalidad de mejorar el pronóstico a largo plazo.", "id": "50ceb04a39fdf872ccc14ff3a3100099", "domain": "clinicaortopedicaevj.com", "domain_index": 0, "negative": "esta sensación no solamente se acompaña de dolor o inflamación sino que es imprescindible descartar lesiones de las estructuras dentro de la articulación como: meniscos o ligamentos. estas estructuras brindan un adecuado funcionamiento a esta articulación y evitan un desgaste articular severo.\nla mayor parte de las lesiones que obedecen a este síntoma pueden ser tratadas de manera conservadora o no quirúrgica, pero siempre habrá que identificar con precisión la causa y magnitud del problema, siempre buscando el buen funcionamiento para el paciente.", "candidates": ["la causa más frecuente del dolor de las rodillas en la parte delantera se conoce como condromalacia o síndrome patelofemoral, y se presenta en los jóvenes que realizan algún tipo de actividad deportiva. \npuede ser ocasionado por variaciones en la angulación de la extremidad inferior, por alteraciones en la marcha o “pisada”, traumatismos, sobrepeso, o una actividad que implique flexionar la rodilla en repetidas ocasiones, como los ciclistas, los tenistas, alpinistas etc.\nla mayoría de las personas que lo padecen mejoran con tratamiento de rehabilitación y fortalecimiento de los músculos de la rodilla, manejo farmacológico y descanso. no obstante la recomendación es descartar que la causa no requiera de otro tipo de tratamiento distinto con la finalidad de mejorar el pronóstico a largo plazo.", "generalmente el síntoma principal es el “dolor en la región de la ingle”, se asocia a esfuerzos o marchas prolongadas, es decir, al finalizar la rutina diaria. en algunas personas el dolor es continuo, constante e incapacitante, debido al grado de desgaste. \nal principio el dolor es mínimo, incluso esporádico, pero después se incrementa al paso del tiempo, esto es lento y progresivo. \ncomo especialista en esta articulación, tengo el objetivo de identificar la causa del dolor y ofrecer el mejor tratamiento para el grado de desgaste.", "el desgaste de cadera es una causa frecuente del acortamiento de una de las extremidades inferiores y se acompaña de dolor y disminución de rangos de movimiento. \nsin embargo, también existen otras causas que condicionan esta alteración, por lo tanto, la recomendación es que un médico especialista en esta articulación descarte o confirme una patología de cadera y poder proporcionar un tratamiento adecuado para tu sintomatología.", "respuesta: si existe un antecedente de un traumatismo y posterior a ello, aparece dolor o algún tipo de limitación como disminución del rango de movimiento, es imprescindible descartar una lesión esquelética o de los tejidos alrededor de la cadera. \nuna falta de un diagnóstico puede ocasionar lesiones en lo posterior con mayor severidad y por lo tanto tratamientos más radicales.", "respuesta: la cadera se flexiona cuando estamos sentados, - de manera normal no debe ocasionar ningún tipo de molestia-, pero si fuera el caso en que de manera constante produce dolor y nos obliga a cambiar de posición, hay grandes posibilidades de padecer una lesión en esta articulación.\ncomo especialista en esta articulación, mi objetivo es identificar la causa de este síntoma y poder ofrecerte un tratamiento que ayude a prevenir lesiones mayores que requieran en lo posterior una cirugía o un tratamiento más agresivo.", "respuesta: dependiendo de la causa que lo origine y el grado de afectación se determinará el tratamiento, con base a una exploración física y una evaluación de estudios imagenológicos. \ngran parte de la patología del hombro puede ser susceptible de manejo conservador o no quirúrgico.", "respuesta: la causa número de este signo y síntoma: es la lesión del manguito rotador, y ocurre más a menudo en pacientes arriba de los 55 años, siendo la causa más frecuente el sobre uso o el haber tenido antecedentes de actividades de carga por arriba del hombro. \ntambién pueden padecerlo jugadores de deportes de lanzamiento como los beisbolistas, arqueros o tenistas, incluso nadadores. es por ello esencial ser valorado para encontrar la causa y ser susceptible de manejo médico.", "respuesta: la gran variedad de patologías que producen este y otros síntomas en el hombro, obligan al paciente a ser evaluado por un especialista en esta articulación, con la finalidad de identificar la causa preponderante y poder actuar en función. \nlas posibilidades varían de acuerdo al tipo de dolor, a los grados de elevación que se ve afectado el rango de movimiento incluso en cada grupo de edad, por ello reitero la importancia de ser evaluado por el médico. \nentre las causas posibles de dolor son:\ntendinitis bicipital\ninestabilidad de hombro\nlesiones del labrum\nlesiones del manguito rotador\npinzamiento subacromial\nbursitis subacromial \nentre otros…", "la infiltración es el acto de introducir una sustancia dentro de una articulación en este caso en la rodilla, sin embargo, no siempre se aplica lo mismo y cada una de las sustancias tiene una indicación para una causa posible. \nno siempre se inyecta o infiltra lo mismo y el resultado es diferente en cada paciente, lo más importante será proporcionar el tratamiento adecuado para su padecimiento.", "esta sensación no solamente se acompaña de dolor o inflamación sino que es imprescindible descartar lesiones de las estructuras dentro de la articulación como: meniscos o ligamentos. estas estructuras brindan un adecuado funcionamiento a esta articulación y evitan un desgaste articular severo.\nla mayor parte de las lesiones que obedecen a este síntoma pueden ser tratadas de manera conservadora o no quirúrgica, pero siempre habrá que identificar con precisión la causa y magnitud del problema, siempre buscando el buen funcionamiento para el paciente.", "respuesta: generalmente esto sucede por un fenómeno de desgaste crónico que se acompaña de dolor y episodios de inflamación, que con el paso de los años se va acentuando hasta ser incapacitante.\nuna valoración médica y radiográfica podrá permitir saber la causa de la deformidad en las rodillas y mejorar los signos y síntomas, pero sobre todo la calidad de vida de las personas que lo padecen.", "respuesta: no, casi la mayor parte de las patologías de la rodilla o de otras articulaciones se restaura con manejo conservador o no quirúrgico, sin embargo, depende de la causa que lo ocasione. por ello es vital saber cuál es la razón del dolor ya que esto determinará la mejor estrategia terapéutica.", "respuesta: generalmente esto ocurre al finalizar la rutina diaria por todos los esfuerzos realizados durante el día, y dependerá de la magnitud de la actividad así como su duración. en la mayoría de los casos estos síntomas desaparecen con el acondicionamiento físico progresivo y mediante un programa de rehabilitación asistido por un profesional.", "respuesta: el sobre esfuerzo inflama las articulaciones que no son habitualmente sometidas a esfuerzos mayores, ya sea por el sedentarismo o porque tienen una lesión o condición previa. en la mayoría de los casos estos síntomas desaparecen con el acondicionamiento físico progresivo y mediante un programa de rehabilitación asistido por un profesional.", "respuesta: el dolor de rodilla es ocasionado por muchas causas, las temperaturas bajas contribuyen al aumento del dolor que es ocasionado por una causa de fondo. por lo que la recomendación es detectar ese factor mediante una valoración médica con la finalidad de eliminar este y otros de los síntomas que lo acompañan."]}
{"question": "siento que la rodilla “se me va” o la siento inestable", "answer": "esta sensación no solamente se acompaña de dolor o inflamación sino que es imprescindible descartar lesiones de las estructuras dentro de la articulación como: meniscos o ligamentos. estas estructuras brindan un adecuado funcionamiento a esta articulación y evitan un desgaste articular severo.\nla mayor parte de las lesiones que obedecen a este síntoma pueden ser tratadas de manera conservadora o no quirúrgica, pero siempre habrá que identificar con precisión la causa y magnitud del problema, siempre buscando el buen funcionamiento para el paciente.", "id": "0b351cebdb8379d112d2d38e76fe1c26", "domain": "clinicaortopedicaevj.com", "domain_index": 0, "negative": "respuesta: generalmente esto sucede por un fenómeno de desgaste crónico que se acompaña de dolor y episodios de inflamación, que con el paso de los años se va acentuando hasta ser incapacitante.\nuna valoración médica y radiográfica podrá permitir saber la causa de la deformidad en las rodillas y mejorar los signos y síntomas, pero sobre todo la calidad de vida de las personas que lo padecen.", "candidates": ["esta sensación no solamente se acompaña de dolor o inflamación sino que es imprescindible descartar lesiones de las estructuras dentro de la articulación como: meniscos o ligamentos. estas estructuras brindan un adecuado funcionamiento a esta articulación y evitan un desgaste articular severo.\nla mayor parte de las lesiones que obedecen a este síntoma pueden ser tratadas de manera conservadora o no quirúrgica, pero siempre habrá que identificar con precisión la causa y magnitud del problema, siempre buscando el buen funcionamiento para el paciente.", "generalmente el síntoma principal es el “dolor en la región de la ingle”, se asocia a esfuerzos o marchas prolongadas, es decir, al finalizar la rutina diaria. en algunas personas el dolor es continuo, constante e incapacitante, debido al grado de desgaste. \nal principio el dolor es mínimo, incluso esporádico, pero después se incrementa al paso del tiempo, esto es lento y progresivo. \ncomo especialista en esta articulación, tengo el objetivo de identificar la causa del dolor y ofrecer el mejor tratamiento para el grado de desgaste.", "el desgaste de cadera es una causa frecuente del acortamiento de una de las extremidades inferiores y se acompaña de dolor y disminución de rangos de movimiento. \nsin embargo, también existen otras causas que condicionan esta alteración, por lo tanto, la recomendación es que un médico especialista en esta articulación descarte o confirme una patología de cadera y poder proporcionar un tratamiento adecuado para tu sintomatología.", "respuesta: si existe un antecedente de un traumatismo y posterior a ello, aparece dolor o algún tipo de limitación como disminución del rango de movimiento, es imprescindible descartar una lesión esquelética o de los tejidos alrededor de la cadera. \nuna falta de un diagnóstico puede ocasionar lesiones en lo posterior con mayor severidad y por lo tanto tratamientos más radicales.", "respuesta: la cadera se flexiona cuando estamos sentados, - de manera normal no debe ocasionar ningún tipo de molestia-, pero si fuera el caso en que de manera constante produce dolor y nos obliga a cambiar de posición, hay grandes posibilidades de padecer una lesión en esta articulación.\ncomo especialista en esta articulación, mi objetivo es identificar la causa de este síntoma y poder ofrecerte un tratamiento que ayude a prevenir lesiones mayores que requieran en lo posterior una cirugía o un tratamiento más agresivo.", "respuesta: dependiendo de la causa que lo origine y el grado de afectación se determinará el tratamiento, con base a una exploración física y una evaluación de estudios imagenológicos. \ngran parte de la patología del hombro puede ser susceptible de manejo conservador o no quirúrgico.", "respuesta: la causa número de este signo y síntoma: es la lesión del manguito rotador, y ocurre más a menudo en pacientes arriba de los 55 años, siendo la causa más frecuente el sobre uso o el haber tenido antecedentes de actividades de carga por arriba del hombro. \ntambién pueden padecerlo jugadores de deportes de lanzamiento como los beisbolistas, arqueros o tenistas, incluso nadadores. es por ello esencial ser valorado para encontrar la causa y ser susceptible de manejo médico.", "respuesta: la gran variedad de patologías que producen este y otros síntomas en el hombro, obligan al paciente a ser evaluado por un especialista en esta articulación, con la finalidad de identificar la causa preponderante y poder actuar en función. \nlas posibilidades varían de acuerdo al tipo de dolor, a los grados de elevación que se ve afectado el rango de movimiento incluso en cada grupo de edad, por ello reitero la importancia de ser evaluado por el médico. \nentre las causas posibles de dolor son:\ntendinitis bicipital\ninestabilidad de hombro\nlesiones del labrum\nlesiones del manguito rotador\npinzamiento subacromial\nbursitis subacromial \nentre otros…", "la infiltración es el acto de introducir una sustancia dentro de una articulación en este caso en la rodilla, sin embargo, no siempre se aplica lo mismo y cada una de las sustancias tiene una indicación para una causa posible. \nno siempre se inyecta o infiltra lo mismo y el resultado es diferente en cada paciente, lo más importante será proporcionar el tratamiento adecuado para su padecimiento.", "la causa más frecuente del dolor de las rodillas en la parte delantera se conoce como condromalacia o síndrome patelofemoral, y se presenta en los jóvenes que realizan algún tipo de actividad deportiva. \npuede ser ocasionado por variaciones en la angulación de la extremidad inferior, por alteraciones en la marcha o “pisada”, traumatismos, sobrepeso, o una actividad que implique flexionar la rodilla en repetidas ocasiones, como los ciclistas, los tenistas, alpinistas etc.\nla mayoría de las personas que lo padecen mejoran con tratamiento de rehabilitación y fortalecimiento de los músculos de la rodilla, manejo farmacológico y descanso. no obstante la recomendación es descartar que la causa no requiera de otro tipo de tratamiento distinto con la finalidad de mejorar el pronóstico a largo plazo.", "respuesta: generalmente esto sucede por un fenómeno de desgaste crónico que se acompaña de dolor y episodios de inflamación, que con el paso de los años se va acentuando hasta ser incapacitante.\nuna valoración médica y radiográfica podrá permitir saber la causa de la deformidad en las rodillas y mejorar los signos y síntomas, pero sobre todo la calidad de vida de las personas que lo padecen.", "respuesta: no, casi la mayor parte de las patologías de la rodilla o de otras articulaciones se restaura con manejo conservador o no quirúrgico, sin embargo, depende de la causa que lo ocasione. por ello es vital saber cuál es la razón del dolor ya que esto determinará la mejor estrategia terapéutica.", "respuesta: generalmente esto ocurre al finalizar la rutina diaria por todos los esfuerzos realizados durante el día, y dependerá de la magnitud de la actividad así como su duración. en la mayoría de los casos estos síntomas desaparecen con el acondicionamiento físico progresivo y mediante un programa de rehabilitación asistido por un profesional.", "respuesta: el sobre esfuerzo inflama las articulaciones que no son habitualmente sometidas a esfuerzos mayores, ya sea por el sedentarismo o porque tienen una lesión o condición previa. en la mayoría de los casos estos síntomas desaparecen con el acondicionamiento físico progresivo y mediante un programa de rehabilitación asistido por un profesional.", "respuesta: el dolor de rodilla es ocasionado por muchas causas, las temperaturas bajas contribuyen al aumento del dolor que es ocasionado por una causa de fondo. por lo que la recomendación es detectar ese factor mediante una valoración médica con la finalidad de eliminar este y otros de los síntomas que lo acompañan."]}
{"question": "mis rodillas se están desviando", "answer": "respuesta: generalmente esto sucede por un fenómeno de desgaste crónico que se acompaña de dolor y episodios de inflamación, que con el paso de los años se va acentuando hasta ser incapacitante.\nuna valoración médica y radiográfica podrá permitir saber la causa de la deformidad en las rodillas y mejorar los signos y síntomas, pero sobre todo la calidad de vida de las personas que lo padecen.", "id": "dc1e0939df4f9449d9da3b3867e5ab86", "domain": "clinicaortopedicaevj.com", "domain_index": 0, "negative": "respuesta: no, casi la mayor parte de las patologías de la rodilla o de otras articulaciones se restaura con manejo conservador o no quirúrgico, sin embargo, depende de la causa que lo ocasione. por ello es vital saber cuál es la razón del dolor ya que esto determinará la mejor estrategia terapéutica.", "candidates": ["respuesta: generalmente esto sucede por un fenómeno de desgaste crónico que se acompaña de dolor y episodios de inflamación, que con el paso de los años se va acentuando hasta ser incapacitante.\nuna valoración médica y radiográfica podrá permitir saber la causa de la deformidad en las rodillas y mejorar los signos y síntomas, pero sobre todo la calidad de vida de las personas que lo padecen.", "generalmente el síntoma principal es el “dolor en la región de la ingle”, se asocia a esfuerzos o marchas prolongadas, es decir, al finalizar la rutina diaria. en algunas personas el dolor es continuo, constante e incapacitante, debido al grado de desgaste. \nal principio el dolor es mínimo, incluso esporádico, pero después se incrementa al paso del tiempo, esto es lento y progresivo. \ncomo especialista en esta articulación, tengo el objetivo de identificar la causa del dolor y ofrecer el mejor tratamiento para el grado de desgaste.", "el desgaste de cadera es una causa frecuente del acortamiento de una de las extremidades inferiores y se acompaña de dolor y disminución de rangos de movimiento. \nsin embargo, también existen otras causas que condicionan esta alteración, por lo tanto, la recomendación es que un médico especialista en esta articulación descarte o confirme una patología de cadera y poder proporcionar un tratamiento adecuado para tu sintomatología.", "respuesta: si existe un antecedente de un traumatismo y posterior a ello, aparece dolor o algún tipo de limitación como disminución del rango de movimiento, es imprescindible descartar una lesión esquelética o de los tejidos alrededor de la cadera. \nuna falta de un diagnóstico puede ocasionar lesiones en lo posterior con mayor severidad y por lo tanto tratamientos más radicales.", "respuesta: la cadera se flexiona cuando estamos sentados, - de manera normal no debe ocasionar ningún tipo de molestia-, pero si fuera el caso en que de manera constante produce dolor y nos obliga a cambiar de posición, hay grandes posibilidades de padecer una lesión en esta articulación.\ncomo especialista en esta articulación, mi objetivo es identificar la causa de este síntoma y poder ofrecerte un tratamiento que ayude a prevenir lesiones mayores que requieran en lo posterior una cirugía o un tratamiento más agresivo.", "respuesta: dependiendo de la causa que lo origine y el grado de afectación se determinará el tratamiento, con base a una exploración física y una evaluación de estudios imagenológicos. \ngran parte de la patología del hombro puede ser susceptible de manejo conservador o no quirúrgico.", "respuesta: la causa número de este signo y síntoma: es la lesión del manguito rotador, y ocurre más a menudo en pacientes arriba de los 55 años, siendo la causa más frecuente el sobre uso o el haber tenido antecedentes de actividades de carga por arriba del hombro. \ntambién pueden padecerlo jugadores de deportes de lanzamiento como los beisbolistas, arqueros o tenistas, incluso nadadores. es por ello esencial ser valorado para encontrar la causa y ser susceptible de manejo médico.", "respuesta: la gran variedad de patologías que producen este y otros síntomas en el hombro, obligan al paciente a ser evaluado por un especialista en esta articulación, con la finalidad de identificar la causa preponderante y poder actuar en función. \nlas posibilidades varían de acuerdo al tipo de dolor, a los grados de elevación que se ve afectado el rango de movimiento incluso en cada grupo de edad, por ello reitero la importancia de ser evaluado por el médico. \nentre las causas posibles de dolor son:\ntendinitis bicipital\ninestabilidad de hombro\nlesiones del labrum\nlesiones del manguito rotador\npinzamiento subacromial\nbursitis subacromial \nentre otros…", "la infiltración es el acto de introducir una sustancia dentro de una articulación en este caso en la rodilla, sin embargo, no siempre se aplica lo mismo y cada una de las sustancias tiene una indicación para una causa posible. \nno siempre se inyecta o infiltra lo mismo y el resultado es diferente en cada paciente, lo más importante será proporcionar el tratamiento adecuado para su padecimiento.", "la causa más frecuente del dolor de las rodillas en la parte delantera se conoce como condromalacia o síndrome patelofemoral, y se presenta en los jóvenes que realizan algún tipo de actividad deportiva. \npuede ser ocasionado por variaciones en la angulación de la extremidad inferior, por alteraciones en la marcha o “pisada”, traumatismos, sobrepeso, o una actividad que implique flexionar la rodilla en repetidas ocasiones, como los ciclistas, los tenistas, alpinistas etc.\nla mayoría de las personas que lo padecen mejoran con tratamiento de rehabilitación y fortalecimiento de los músculos de la rodilla, manejo farmacológico y descanso. no obstante la recomendación es descartar que la causa no requiera de otro tipo de tratamiento distinto con la finalidad de mejorar el pronóstico a largo plazo.", "esta sensación no solamente se acompaña de dolor o inflamación sino que es imprescindible descartar lesiones de las estructuras dentro de la articulación como: meniscos o ligamentos. estas estructuras brindan un adecuado funcionamiento a esta articulación y evitan un desgaste articular severo.\nla mayor parte de las lesiones que obedecen a este síntoma pueden ser tratadas de manera conservadora o no quirúrgica, pero siempre habrá que identificar con precisión la causa y magnitud del problema, siempre buscando el buen funcionamiento para el paciente.", "respuesta: no, casi la mayor parte de las patologías de la rodilla o de otras articulaciones se restaura con manejo conservador o no quirúrgico, sin embargo, depende de la causa que lo ocasione. por ello es vital saber cuál es la razón del dolor ya que esto determinará la mejor estrategia terapéutica.", "respuesta: generalmente esto ocurre al finalizar la rutina diaria por todos los esfuerzos realizados durante el día, y dependerá de la magnitud de la actividad así como su duración. en la mayoría de los casos estos síntomas desaparecen con el acondicionamiento físico progresivo y mediante un programa de rehabilitación asistido por un profesional.", "respuesta: el sobre esfuerzo inflama las articulaciones que no son habitualmente sometidas a esfuerzos mayores, ya sea por el sedentarismo o porque tienen una lesión o condición previa. en la mayoría de los casos estos síntomas desaparecen con el acondicionamiento físico progresivo y mediante un programa de rehabilitación asistido por un profesional.", "respuesta: el dolor de rodilla es ocasionado por muchas causas, las temperaturas bajas contribuyen al aumento del dolor que es ocasionado por una causa de fondo. por lo que la recomendación es detectar ese factor mediante una valoración médica con la finalidad de eliminar este y otros de los síntomas que lo acompañan."]}
{"question": "¿mi dolor sólo se puede arreglar con cirugía?", "answer": "respuesta: no, casi la mayor parte de las patologías de la rodilla o de otras articulaciones se restaura con manejo conservador o no quirúrgico, sin embargo, depende de la causa que lo ocasione. por ello es vital saber cuál es la razón del dolor ya que esto determinará la mejor estrategia terapéutica.", "id": "2dbe99b4d3b7e25693d9a77ad97fe4c2", "domain": "clinicaortopedicaevj.com", "domain_index": 0, "negative": "respuesta: generalmente esto ocurre al finalizar la rutina diaria por todos los esfuerzos realizados durante el día, y dependerá de la magnitud de la actividad así como su duración. en la mayoría de los casos estos síntomas desaparecen con el acondicionamiento físico progresivo y mediante un programa de rehabilitación asistido por un profesional.", "candidates": ["respuesta: no, casi la mayor parte de las patologías de la rodilla o de otras articulaciones se restaura con manejo conservador o no quirúrgico, sin embargo, depende de la causa que lo ocasione. por ello es vital saber cuál es la razón del dolor ya que esto determinará la mejor estrategia terapéutica.", "generalmente el síntoma principal es el “dolor en la región de la ingle”, se asocia a esfuerzos o marchas prolongadas, es decir, al finalizar la rutina diaria. en algunas personas el dolor es continuo, constante e incapacitante, debido al grado de desgaste. \nal principio el dolor es mínimo, incluso esporádico, pero después se incrementa al paso del tiempo, esto es lento y progresivo. \ncomo especialista en esta articulación, tengo el objetivo de identificar la causa del dolor y ofrecer el mejor tratamiento para el grado de desgaste.", "el desgaste de cadera es una causa frecuente del acortamiento de una de las extremidades inferiores y se acompaña de dolor y disminución de rangos de movimiento. \nsin embargo, también existen otras causas que condicionan esta alteración, por lo tanto, la recomendación es que un médico especialista en esta articulación descarte o confirme una patología de cadera y poder proporcionar un tratamiento adecuado para tu sintomatología.", "respuesta: si existe un antecedente de un traumatismo y posterior a ello, aparece dolor o algún tipo de limitación como disminución del rango de movimiento, es imprescindible descartar una lesión esquelética o de los tejidos alrededor de la cadera. \nuna falta de un diagnóstico puede ocasionar lesiones en lo posterior con mayor severidad y por lo tanto tratamientos más radicales.", "respuesta: la cadera se flexiona cuando estamos sentados, - de manera normal no debe ocasionar ningún tipo de molestia-, pero si fuera el caso en que de manera constante produce dolor y nos obliga a cambiar de posición, hay grandes posibilidades de padecer una lesión en esta articulación.\ncomo especialista en esta articulación, mi objetivo es identificar la causa de este síntoma y poder ofrecerte un tratamiento que ayude a prevenir lesiones mayores que requieran en lo posterior una cirugía o un tratamiento más agresivo.", "respuesta: dependiendo de la causa que lo origine y el grado de afectación se determinará el tratamiento, con base a una exploración física y una evaluación de estudios imagenológicos. \ngran parte de la patología del hombro puede ser susceptible de manejo conservador o no quirúrgico.", "respuesta: la causa número de este signo y síntoma: es la lesión del manguito rotador, y ocurre más a menudo en pacientes arriba de los 55 años, siendo la causa más frecuente el sobre uso o el haber tenido antecedentes de actividades de carga por arriba del hombro. \ntambién pueden padecerlo jugadores de deportes de lanzamiento como los beisbolistas, arqueros o tenistas, incluso nadadores. es por ello esencial ser valorado para encontrar la causa y ser susceptible de manejo médico.", "respuesta: la gran variedad de patologías que producen este y otros síntomas en el hombro, obligan al paciente a ser evaluado por un especialista en esta articulación, con la finalidad de identificar la causa preponderante y poder actuar en función. \nlas posibilidades varían de acuerdo al tipo de dolor, a los grados de elevación que se ve afectado el rango de movimiento incluso en cada grupo de edad, por ello reitero la importancia de ser evaluado por el médico. \nentre las causas posibles de dolor son:\ntendinitis bicipital\ninestabilidad de hombro\nlesiones del labrum\nlesiones del manguito rotador\npinzamiento subacromial\nbursitis subacromial \nentre otros…", "la infiltración es el acto de introducir una sustancia dentro de una articulación en este caso en la rodilla, sin embargo, no siempre se aplica lo mismo y cada una de las sustancias tiene una indicación para una causa posible. \nno siempre se inyecta o infiltra lo mismo y el resultado es diferente en cada paciente, lo más importante será proporcionar el tratamiento adecuado para su padecimiento.", "la causa más frecuente del dolor de las rodillas en la parte delantera se conoce como condromalacia o síndrome patelofemoral, y se presenta en los jóvenes que realizan algún tipo de actividad deportiva. \npuede ser ocasionado por variaciones en la angulación de la extremidad inferior, por alteraciones en la marcha o “pisada”, traumatismos, sobrepeso, o una actividad que implique flexionar la rodilla en repetidas ocasiones, como los ciclistas, los tenistas, alpinistas etc.\nla mayoría de las personas que lo padecen mejoran con tratamiento de rehabilitación y fortalecimiento de los músculos de la rodilla, manejo farmacológico y descanso. no obstante la recomendación es descartar que la causa no requiera de otro tipo de tratamiento distinto con la finalidad de mejorar el pronóstico a largo plazo.", "esta sensación no solamente se acompaña de dolor o inflamación sino que es imprescindible descartar lesiones de las estructuras dentro de la articulación como: meniscos o ligamentos. estas estructuras brindan un adecuado funcionamiento a esta articulación y evitan un desgaste articular severo.\nla mayor parte de las lesiones que obedecen a este síntoma pueden ser tratadas de manera conservadora o no quirúrgica, pero siempre habrá que identificar con precisión la causa y magnitud del problema, siempre buscando el buen funcionamiento para el paciente.", "respuesta: generalmente esto sucede por un fenómeno de desgaste crónico que se acompaña de dolor y episodios de inflamación, que con el paso de los años se va acentuando hasta ser incapacitante.\nuna valoración médica y radiográfica podrá permitir saber la causa de la deformidad en las rodillas y mejorar los signos y síntomas, pero sobre todo la calidad de vida de las personas que lo padecen.", "respuesta: generalmente esto ocurre al finalizar la rutina diaria por todos los esfuerzos realizados durante el día, y dependerá de la magnitud de la actividad así como su duración. en la mayoría de los casos estos síntomas desaparecen con el acondicionamiento físico progresivo y mediante un programa de rehabilitación asistido por un profesional.", "respuesta: el sobre esfuerzo inflama las articulaciones que no son habitualmente sometidas a esfuerzos mayores, ya sea por el sedentarismo o porque tienen una lesión o condición previa. en la mayoría de los casos estos síntomas desaparecen con el acondicionamiento físico progresivo y mediante un programa de rehabilitación asistido por un profesional.", "respuesta: el dolor de rodilla es ocasionado por muchas causas, las temperaturas bajas contribuyen al aumento del dolor que es ocasionado por una causa de fondo. por lo que la recomendación es detectar ese factor mediante una valoración médica con la finalidad de eliminar este y otros de los síntomas que lo acompañan."]}
{"question": "se hincha o inflama mi rodilla por las noches", "answer": "respuesta: generalmente esto ocurre al finalizar la rutina diaria por todos los esfuerzos realizados durante el día, y dependerá de la magnitud de la actividad así como su duración. en la mayoría de los casos estos síntomas desaparecen con el acondicionamiento físico progresivo y mediante un programa de rehabilitación asistido por un profesional.", "id": "ad3e5a21add279ed0b35744d080b9499", "domain": "clinicaortopedicaevj.com", "domain_index": 0, "negative": "respuesta: el sobre esfuerzo inflama las articulaciones que no son habitualmente sometidas a esfuerzos mayores, ya sea por el sedentarismo o porque tienen una lesión o condición previa. en la mayoría de los casos estos síntomas desaparecen con el acondicionamiento físico progresivo y mediante un programa de rehabilitación asistido por un profesional.", "candidates": ["respuesta: generalmente esto ocurre al finalizar la rutina diaria por todos los esfuerzos realizados durante el día, y dependerá de la magnitud de la actividad así como su duración. en la mayoría de los casos estos síntomas desaparecen con el acondicionamiento físico progresivo y mediante un programa de rehabilitación asistido por un profesional.", "generalmente el síntoma principal es el “dolor en la región de la ingle”, se asocia a esfuerzos o marchas prolongadas, es decir, al finalizar la rutina diaria. en algunas personas el dolor es continuo, constante e incapacitante, debido al grado de desgaste. \nal principio el dolor es mínimo, incluso esporádico, pero después se incrementa al paso del tiempo, esto es lento y progresivo. \ncomo especialista en esta articulación, tengo el objetivo de identificar la causa del dolor y ofrecer el mejor tratamiento para el grado de desgaste.", "el desgaste de cadera es una causa frecuente del acortamiento de una de las extremidades inferiores y se acompaña de dolor y disminución de rangos de movimiento. \nsin embargo, también existen otras causas que condicionan esta alteración, por lo tanto, la recomendación es que un médico especialista en esta articulación descarte o confirme una patología de cadera y poder proporcionar un tratamiento adecuado para tu sintomatología.", "respuesta: si existe un antecedente de un traumatismo y posterior a ello, aparece dolor o algún tipo de limitación como disminución del rango de movimiento, es imprescindible descartar una lesión esquelética o de los tejidos alrededor de la cadera. \nuna falta de un diagnóstico puede ocasionar lesiones en lo posterior con mayor severidad y por lo tanto tratamientos más radicales.", "respuesta: la cadera se flexiona cuando estamos sentados, - de manera normal no debe ocasionar ningún tipo de molestia-, pero si fuera el caso en que de manera constante produce dolor y nos obliga a cambiar de posición, hay grandes posibilidades de padecer una lesión en esta articulación.\ncomo especialista en esta articulación, mi objetivo es identificar la causa de este síntoma y poder ofrecerte un tratamiento que ayude a prevenir lesiones mayores que requieran en lo posterior una cirugía o un tratamiento más agresivo.", "respuesta: dependiendo de la causa que lo origine y el grado de afectación se determinará el tratamiento, con base a una exploración física y una evaluación de estudios imagenológicos. \ngran parte de la patología del hombro puede ser susceptible de manejo conservador o no quirúrgico.", "respuesta: la causa número de este signo y síntoma: es la lesión del manguito rotador, y ocurre más a menudo en pacientes arriba de los 55 años, siendo la causa más frecuente el sobre uso o el haber tenido antecedentes de actividades de carga por arriba del hombro. \ntambién pueden padecerlo jugadores de deportes de lanzamiento como los beisbolistas, arqueros o tenistas, incluso nadadores. es por ello esencial ser valorado para encontrar la causa y ser susceptible de manejo médico.", "respuesta: la gran variedad de patologías que producen este y otros síntomas en el hombro, obligan al paciente a ser evaluado por un especialista en esta articulación, con la finalidad de identificar la causa preponderante y poder actuar en función. \nlas posibilidades varían de acuerdo al tipo de dolor, a los grados de elevación que se ve afectado el rango de movimiento incluso en cada grupo de edad, por ello reitero la importancia de ser evaluado por el médico. \nentre las causas posibles de dolor son:\ntendinitis bicipital\ninestabilidad de hombro\nlesiones del labrum\nlesiones del manguito rotador\npinzamiento subacromial\nbursitis subacromial \nentre otros…", "la infiltración es el acto de introducir una sustancia dentro de una articulación en este caso en la rodilla, sin embargo, no siempre se aplica lo mismo y cada una de las sustancias tiene una indicación para una causa posible. \nno siempre se inyecta o infiltra lo mismo y el resultado es diferente en cada paciente, lo más importante será proporcionar el tratamiento adecuado para su padecimiento.", "la causa más frecuente del dolor de las rodillas en la parte delantera se conoce como condromalacia o síndrome patelofemoral, y se presenta en los jóvenes que realizan algún tipo de actividad deportiva. \npuede ser ocasionado por variaciones en la angulación de la extremidad inferior, por alteraciones en la marcha o “pisada”, traumatismos, sobrepeso, o una actividad que implique flexionar la rodilla en repetidas ocasiones, como los ciclistas, los tenistas, alpinistas etc.\nla mayoría de las personas que lo padecen mejoran con tratamiento de rehabilitación y fortalecimiento de los músculos de la rodilla, manejo farmacológico y descanso. no obstante la recomendación es descartar que la causa no requiera de otro tipo de tratamiento distinto con la finalidad de mejorar el pronóstico a largo plazo.", "esta sensación no solamente se acompaña de dolor o inflamación sino que es imprescindible descartar lesiones de las estructuras dentro de la articulación como: meniscos o ligamentos. estas estructuras brindan un adecuado funcionamiento a esta articulación y evitan un desgaste articular severo.\nla mayor parte de las lesiones que obedecen a este síntoma pueden ser tratadas de manera conservadora o no quirúrgica, pero siempre habrá que identificar con precisión la causa y magnitud del problema, siempre buscando el buen funcionamiento para el paciente.", "respuesta: generalmente esto sucede por un fenómeno de desgaste crónico que se acompaña de dolor y episodios de inflamación, que con el paso de los años se va acentuando hasta ser incapacitante.\nuna valoración médica y radiográfica podrá permitir saber la causa de la deformidad en las rodillas y mejorar los signos y síntomas, pero sobre todo la calidad de vida de las personas que lo padecen.", "respuesta: no, casi la mayor parte de las patologías de la rodilla o de otras articulaciones se restaura con manejo conservador o no quirúrgico, sin embargo, depende de la causa que lo ocasione. por ello es vital saber cuál es la razón del dolor ya que esto determinará la mejor estrategia terapéutica.", "respuesta: el sobre esfuerzo inflama las articulaciones que no son habitualmente sometidas a esfuerzos mayores, ya sea por el sedentarismo o porque tienen una lesión o condición previa. en la mayoría de los casos estos síntomas desaparecen con el acondicionamiento físico progresivo y mediante un programa de rehabilitación asistido por un profesional.", "respuesta: el dolor de rodilla es ocasionado por muchas causas, las temperaturas bajas contribuyen al aumento del dolor que es ocasionado por una causa de fondo. por lo que la recomendación es detectar ese factor mediante una valoración médica con la finalidad de eliminar este y otros de los síntomas que lo acompañan."]}
{"question": "me duele mi rodilla después de caminar largos trayectos", "answer": "respuesta: el sobre esfuerzo inflama las articulaciones que no son habitualmente sometidas a esfuerzos mayores, ya sea por el sedentarismo o porque tienen una lesión o condición previa. en la mayoría de los casos estos síntomas desaparecen con el acondicionamiento físico progresivo y mediante un programa de rehabilitación asistido por un profesional.", "id": "87662db6b32be0abe2bce3fd92bcb5e6", "domain": "clinicaortopedicaevj.com", "domain_index": 0, "negative": "respuesta: el dolor de rodilla es ocasionado por muchas causas, las temperaturas bajas contribuyen al aumento del dolor que es ocasionado por una causa de fondo. por lo que la recomendación es detectar ese factor mediante una valoración médica con la finalidad de eliminar este y otros de los síntomas que lo acompañan.", "candidates": ["respuesta: el sobre esfuerzo inflama las articulaciones que no son habitualmente sometidas a esfuerzos mayores, ya sea por el sedentarismo o porque tienen una lesión o condición previa. en la mayoría de los casos estos síntomas desaparecen con el acondicionamiento físico progresivo y mediante un programa de rehabilitación asistido por un profesional.", "generalmente el síntoma principal es el “dolor en la región de la ingle”, se asocia a esfuerzos o marchas prolongadas, es decir, al finalizar la rutina diaria. en algunas personas el dolor es continuo, constante e incapacitante, debido al grado de desgaste. \nal principio el dolor es mínimo, incluso esporádico, pero después se incrementa al paso del tiempo, esto es lento y progresivo. \ncomo especialista en esta articulación, tengo el objetivo de identificar la causa del dolor y ofrecer el mejor tratamiento para el grado de desgaste.", "el desgaste de cadera es una causa frecuente del acortamiento de una de las extremidades inferiores y se acompaña de dolor y disminución de rangos de movimiento. \nsin embargo, también existen otras causas que condicionan esta alteración, por lo tanto, la recomendación es que un médico especialista en esta articulación descarte o confirme una patología de cadera y poder proporcionar un tratamiento adecuado para tu sintomatología.", "respuesta: si existe un antecedente de un traumatismo y posterior a ello, aparece dolor o algún tipo de limitación como disminución del rango de movimiento, es imprescindible descartar una lesión esquelética o de los tejidos alrededor de la cadera. \nuna falta de un diagnóstico puede ocasionar lesiones en lo posterior con mayor severidad y por lo tanto tratamientos más radicales.", "respuesta: la cadera se flexiona cuando estamos sentados, - de manera normal no debe ocasionar ningún tipo de molestia-, pero si fuera el caso en que de manera constante produce dolor y nos obliga a cambiar de posición, hay grandes posibilidades de padecer una lesión en esta articulación.\ncomo especialista en esta articulación, mi objetivo es identificar la causa de este síntoma y poder ofrecerte un tratamiento que ayude a prevenir lesiones mayores que requieran en lo posterior una cirugía o un tratamiento más agresivo.", "respuesta: dependiendo de la causa que lo origine y el grado de afectación se determinará el tratamiento, con base a una exploración física y una evaluación de estudios imagenológicos. \ngran parte de la patología del hombro puede ser susceptible de manejo conservador o no quirúrgico.", "respuesta: la causa número de este signo y síntoma: es la lesión del manguito rotador, y ocurre más a menudo en pacientes arriba de los 55 años, siendo la causa más frecuente el sobre uso o el haber tenido antecedentes de actividades de carga por arriba del hombro. \ntambién pueden padecerlo jugadores de deportes de lanzamiento como los beisbolistas, arqueros o tenistas, incluso nadadores. es por ello esencial ser valorado para encontrar la causa y ser susceptible de manejo médico.", "respuesta: la gran variedad de patologías que producen este y otros síntomas en el hombro, obligan al paciente a ser evaluado por un especialista en esta articulación, con la finalidad de identificar la causa preponderante y poder actuar en función. \nlas posibilidades varían de acuerdo al tipo de dolor, a los grados de elevación que se ve afectado el rango de movimiento incluso en cada grupo de edad, por ello reitero la importancia de ser evaluado por el médico. \nentre las causas posibles de dolor son:\ntendinitis bicipital\ninestabilidad de hombro\nlesiones del labrum\nlesiones del manguito rotador\npinzamiento subacromial\nbursitis subacromial \nentre otros…", "la infiltración es el acto de introducir una sustancia dentro de una articulación en este caso en la rodilla, sin embargo, no siempre se aplica lo mismo y cada una de las sustancias tiene una indicación para una causa posible. \nno siempre se inyecta o infiltra lo mismo y el resultado es diferente en cada paciente, lo más importante será proporcionar el tratamiento adecuado para su padecimiento.", "la causa más frecuente del dolor de las rodillas en la parte delantera se conoce como condromalacia o síndrome patelofemoral, y se presenta en los jóvenes que realizan algún tipo de actividad deportiva. \npuede ser ocasionado por variaciones en la angulación de la extremidad inferior, por alteraciones en la marcha o “pisada”, traumatismos, sobrepeso, o una actividad que implique flexionar la rodilla en repetidas ocasiones, como los ciclistas, los tenistas, alpinistas etc.\nla mayoría de las personas que lo padecen mejoran con tratamiento de rehabilitación y fortalecimiento de los músculos de la rodilla, manejo farmacológico y descanso. no obstante la recomendación es descartar que la causa no requiera de otro tipo de tratamiento distinto con la finalidad de mejorar el pronóstico a largo plazo.", "esta sensación no solamente se acompaña de dolor o inflamación sino que es imprescindible descartar lesiones de las estructuras dentro de la articulación como: meniscos o ligamentos. estas estructuras brindan un adecuado funcionamiento a esta articulación y evitan un desgaste articular severo.\nla mayor parte de las lesiones que obedecen a este síntoma pueden ser tratadas de manera conservadora o no quirúrgica, pero siempre habrá que identificar con precisión la causa y magnitud del problema, siempre buscando el buen funcionamiento para el paciente.", "respuesta: generalmente esto sucede por un fenómeno de desgaste crónico que se acompaña de dolor y episodios de inflamación, que con el paso de los años se va acentuando hasta ser incapacitante.\nuna valoración médica y radiográfica podrá permitir saber la causa de la deformidad en las rodillas y mejorar los signos y síntomas, pero sobre todo la calidad de vida de las personas que lo padecen.", "respuesta: no, casi la mayor parte de las patologías de la rodilla o de otras articulaciones se restaura con manejo conservador o no quirúrgico, sin embargo, depende de la causa que lo ocasione. por ello es vital saber cuál es la razón del dolor ya que esto determinará la mejor estrategia terapéutica.", "respuesta: generalmente esto ocurre al finalizar la rutina diaria por todos los esfuerzos realizados durante el día, y dependerá de la magnitud de la actividad así como su duración. en la mayoría de los casos estos síntomas desaparecen con el acondicionamiento físico progresivo y mediante un programa de rehabilitación asistido por un profesional.", "respuesta: el dolor de rodilla es ocasionado por muchas causas, las temperaturas bajas contribuyen al aumento del dolor que es ocasionado por una causa de fondo. por lo que la recomendación es detectar ese factor mediante una valoración médica con la finalidad de eliminar este y otros de los síntomas que lo acompañan."]}
{"question": "me duele mi rodilla con el frío", "answer": "respuesta: el dolor de rodilla es ocasionado por muchas causas, las temperaturas bajas contribuyen al aumento del dolor que es ocasionado por una causa de fondo. por lo que la recomendación es detectar ese factor mediante una valoración médica con la finalidad de eliminar este y otros de los síntomas que lo acompañan.", "id": "ef2ab97c0f7201e87eb3624738462e5a", "domain": "clinicaortopedicaevj.com", "domain_index": 0, "negative": "generalmente el síntoma principal es el “dolor en la región de la ingle”, se asocia a esfuerzos o marchas prolongadas, es decir, al finalizar la rutina diaria. en algunas personas el dolor es continuo, constante e incapacitante, debido al grado de desgaste. \nal principio el dolor es mínimo, incluso esporádico, pero después se incrementa al paso del tiempo, esto es lento y progresivo. \ncomo especialista en esta articulación, tengo el objetivo de identificar la causa del dolor y ofrecer el mejor tratamiento para el grado de desgaste.", "candidates": ["respuesta: el dolor de rodilla es ocasionado por muchas causas, las temperaturas bajas contribuyen al aumento del dolor que es ocasionado por una causa de fondo. por lo que la recomendación es detectar ese factor mediante una valoración médica con la finalidad de eliminar este y otros de los síntomas que lo acompañan.", "generalmente el síntoma principal es el “dolor en la región de la ingle”, se asocia a esfuerzos o marchas prolongadas, es decir, al finalizar la rutina diaria. en algunas personas el dolor es continuo, constante e incapacitante, debido al grado de desgaste. \nal principio el dolor es mínimo, incluso esporádico, pero después se incrementa al paso del tiempo, esto es lento y progresivo. \ncomo especialista en esta articulación, tengo el objetivo de identificar la causa del dolor y ofrecer el mejor tratamiento para el grado de desgaste.", "el desgaste de cadera es una causa frecuente del acortamiento de una de las extremidades inferiores y se acompaña de dolor y disminución de rangos de movimiento. \nsin embargo, también existen otras causas que condicionan esta alteración, por lo tanto, la recomendación es que un médico especialista en esta articulación descarte o confirme una patología de cadera y poder proporcionar un tratamiento adecuado para tu sintomatología.", "respuesta: si existe un antecedente de un traumatismo y posterior a ello, aparece dolor o algún tipo de limitación como disminución del rango de movimiento, es imprescindible descartar una lesión esquelética o de los tejidos alrededor de la cadera. \nuna falta de un diagnóstico puede ocasionar lesiones en lo posterior con mayor severidad y por lo tanto tratamientos más radicales.", "respuesta: la cadera se flexiona cuando estamos sentados, - de manera normal no debe ocasionar ningún tipo de molestia-, pero si fuera el caso en que de manera constante produce dolor y nos obliga a cambiar de posición, hay grandes posibilidades de padecer una lesión en esta articulación.\ncomo especialista en esta articulación, mi objetivo es identificar la causa de este síntoma y poder ofrecerte un tratamiento que ayude a prevenir lesiones mayores que requieran en lo posterior una cirugía o un tratamiento más agresivo.", "respuesta: dependiendo de la causa que lo origine y el grado de afectación se determinará el tratamiento, con base a una exploración física y una evaluación de estudios imagenológicos. \ngran parte de la patología del hombro puede ser susceptible de manejo conservador o no quirúrgico.", "respuesta: la causa número de este signo y síntoma: es la lesión del manguito rotador, y ocurre más a menudo en pacientes arriba de los 55 años, siendo la causa más frecuente el sobre uso o el haber tenido antecedentes de actividades de carga por arriba del hombro. \ntambién pueden padecerlo jugadores de deportes de lanzamiento como los beisbolistas, arqueros o tenistas, incluso nadadores. es por ello esencial ser valorado para encontrar la causa y ser susceptible de manejo médico.", "respuesta: la gran variedad de patologías que producen este y otros síntomas en el hombro, obligan al paciente a ser evaluado por un especialista en esta articulación, con la finalidad de identificar la causa preponderante y poder actuar en función. \nlas posibilidades varían de acuerdo al tipo de dolor, a los grados de elevación que se ve afectado el rango de movimiento incluso en cada grupo de edad, por ello reitero la importancia de ser evaluado por el médico. \nentre las causas posibles de dolor son:\ntendinitis bicipital\ninestabilidad de hombro\nlesiones del labrum\nlesiones del manguito rotador\npinzamiento subacromial\nbursitis subacromial \nentre otros…", "la infiltración es el acto de introducir una sustancia dentro de una articulación en este caso en la rodilla, sin embargo, no siempre se aplica lo mismo y cada una de las sustancias tiene una indicación para una causa posible. \nno siempre se inyecta o infiltra lo mismo y el resultado es diferente en cada paciente, lo más importante será proporcionar el tratamiento adecuado para su padecimiento.", "la causa más frecuente del dolor de las rodillas en la parte delantera se conoce como condromalacia o síndrome patelofemoral, y se presenta en los jóvenes que realizan algún tipo de actividad deportiva. \npuede ser ocasionado por variaciones en la angulación de la extremidad inferior, por alteraciones en la marcha o “pisada”, traumatismos, sobrepeso, o una actividad que implique flexionar la rodilla en repetidas ocasiones, como los ciclistas, los tenistas, alpinistas etc.\nla mayoría de las personas que lo padecen mejoran con tratamiento de rehabilitación y fortalecimiento de los músculos de la rodilla, manejo farmacológico y descanso. no obstante la recomendación es descartar que la causa no requiera de otro tipo de tratamiento distinto con la finalidad de mejorar el pronóstico a largo plazo.", "esta sensación no solamente se acompaña de dolor o inflamación sino que es imprescindible descartar lesiones de las estructuras dentro de la articulación como: meniscos o ligamentos. estas estructuras brindan un adecuado funcionamiento a esta articulación y evitan un desgaste articular severo.\nla mayor parte de las lesiones que obedecen a este síntoma pueden ser tratadas de manera conservadora o no quirúrgica, pero siempre habrá que identificar con precisión la causa y magnitud del problema, siempre buscando el buen funcionamiento para el paciente.", "respuesta: generalmente esto sucede por un fenómeno de desgaste crónico que se acompaña de dolor y episodios de inflamación, que con el paso de los años se va acentuando hasta ser incapacitante.\nuna valoración médica y radiográfica podrá permitir saber la causa de la deformidad en las rodillas y mejorar los signos y síntomas, pero sobre todo la calidad de vida de las personas que lo padecen.", "respuesta: no, casi la mayor parte de las patologías de la rodilla o de otras articulaciones se restaura con manejo conservador o no quirúrgico, sin embargo, depende de la causa que lo ocasione. por ello es vital saber cuál es la razón del dolor ya que esto determinará la mejor estrategia terapéutica.", "respuesta: generalmente esto ocurre al finalizar la rutina diaria por todos los esfuerzos realizados durante el día, y dependerá de la magnitud de la actividad así como su duración. en la mayoría de los casos estos síntomas desaparecen con el acondicionamiento físico progresivo y mediante un programa de rehabilitación asistido por un profesional.", "respuesta: el sobre esfuerzo inflama las articulaciones que no son habitualmente sometidas a esfuerzos mayores, ya sea por el sedentarismo o porque tienen una lesión o condición previa. en la mayoría de los casos estos síntomas desaparecen con el acondicionamiento físico progresivo y mediante un programa de rehabilitación asistido por un profesional."]}
{"question": "ingredientes", "answer": "la tinta reblack es de origen 100% natural y está compuesta por extracto de genipa americana, goma xantana, sorbato potásico, ácido círtrico y aceite vegetal.", "id": "51f8838bb4ded7bef91a65c1719e7d30", "domain": "reblackbrand.com", "domain_index": 0, "negative": "a diferencia de los tatuajes permanente y de las calcomanías, la tinta reblack solo penetra en la primera capa de la piel, la epidermis, que es la capa más superficial de todas y la que nos protege de los factores externos. esta capa se renueva de manera natural cada 15 días aproximadamente, en un proceso dentro del cual se generan nuevas células en las capas inferiores de la piel que viajan hacia la superficie para reemplazar las células viejas que van muriendo gradualmente. a medida que estas células van desapareciendo, nuestro tatuaje lo hace en paralelo. al cabo de 15 días nuestra piel está totalmente renovada y lista para otro tatuaje reblack.", "candidates": ["la tinta reblack es de origen 100% natural y está compuesta por extracto de genipa americana, goma xantana, sorbato potásico, ácido círtrico y aceite vegetal.", "a diferencia de los tatuajes permanente y de las calcomanías, la tinta reblack solo penetra en la primera capa de la piel, la epidermis, que es la capa más superficial de todas y la que nos protege de los factores externos. esta capa se renueva de manera natural cada 15 días aproximadamente, en un proceso dentro del cual se generan nuevas células en las capas inferiores de la piel que viajan hacia la superficie para reemplazar las células viejas que van muriendo gradualmente. a medida que estas células van desapareciendo, nuestro tatuaje lo hace en paralelo. al cabo de 15 días nuestra piel está totalmente renovada y lista para otro tatuaje reblack.", "es aproximadamente el tiempo que tarda la piel en absorber las propiedades de la tinta que tiñen la piel de color negro tattoo. no es rápido, lo sabemos. estamos trabajando muy fuerte en reducir el tiempo de aplicación.", "los ingredientes de la tinta reblack provocan un proceso natural de oxidación en las células de la piel. esta reacción no es inmediata sino que tarda aproximadamente 6-12 horas en producirse. es exactamente el tiempo que tarda el tattoo en aparecer.", "la principal diferencia entre los tatuajes permanentes y nuestros tattoos reblack es que los permanentes penetran hasta la capa más profunda de la piel (dermis) mediante inyección y penetración de tinta artificial mientras que los reblack solo lo hacen en la capa más exterior (epidermis) mediante absorción de tinta 100% natural. un tatuaje se hace inyectando tinta en la piel a través de una máquina para tatuajes, la cual tiene un funcionamiento muy similar al de un taladro dental. mediante un sistema de engranajes, esta máquina mueve una aguja sólida hacia arriba y abajo a diferentes potencias. así la aguja, cargada con tinta, perfora la piel (aproximadamente un milímetro de profundidad) y deja allí minúsculas gotas que la piel no pude diluir.por este motivo los tatuajes de tinta permanente no desaparecen, porqué dada la profundidad donde reposa y el tamaño de las gotas de tinta, nuestra piel no es capaz de hacerla desaparecer. si quieres saber por qué los tatuajes reblack solo duran 15 días y se aplican sin aguja, consulta el siguiente enlace: ¿por qué duran 15 días?", "hidratando tu piel todos los días.aplicando vaselina o crema hidratante antes de ducharse.evitando frotar el tatuaje en la ducha.evitando exfoliar la piel.evitando ácidos como el glicólico o el salicílico, que aceleran la renovación celular de la piel.  los tatuajes en zonas como las manos siempre duran un poco menos.", "nuestros tatuajes se aplican sin aguja porqué nuestra tinta 100% natural solo necesita penetrar la capa más exterior de la piel (epidermis). esto implica que mediante un sistema natural de absorción, nuestra piel es capaz de absorber la tinta y hacerla desaparecer al cabo de 2 semanas gracias a la renovación celular de la piel. si quieres más información sobre la renovación de la piel, consulta aquí: ¿por qué duran 2 semanas?", "en reblack decimos 2 semanas como tiempo medio de duración. nuestros tattoos duran lo que tarda la epidermis en renovarse y ese tiempo difiere mucho según la persona, el tipo de piel, la zona del cuerpo, la actividad diaria, la temperatura ambiente, la cantidad de sol a la que estemos expuestos, etc. debido a estos factores y al hecho que se trata de un producto natural, los resultados pueden ser muy dispares en cada persona (los tattoos pueden durar entre 4 y 20 días).por ejemplo, cuanto más cerca de las extremidades se aplique el tattoo (manos, muñecas,...) antes subirá de color y antes se marchará tal y como se puede ver a continuación:", "cuando compres y recibas tu kit reblack ya tendrás todo lo necesario para aplicar tu mismo/a el tattoo. el kit está compuesto por: bote de tinta reblack de 5 mlplantilla con el diseño escogidoguante negro protectorinstrucciones de uso", "en ningún caso recomendamos utilizar la plantilla más de una vez. para conseguir la mejor definición en tu tattoo es muy importante que la plantilla quede bien pegada a la piel. dado que una vez despegada pierde mucha adherencia, la calidad del tattoo (su definición) puede verse afectada tras la primera aplicación", "con el fin de obtener la mejor definición posible de tu tattoo, en reblack hemos tenido que investigar largo y tendido hasta encontrar el mejor material, con la máxima adherencia y cuidado de la piel. no aconsejamos en este sentido la propia elaboración de plantillas con materiales no profesionales dado que pueden afectar en el resultado final de tus diseños.", "- suavidad y cura en la aplicación: es importante ser muy cuidadoso durante la aplicación. esto implica moverse muy poco durante la primera hora de aplicación del tatuaje para que pueda reposar tranquilamente. - utilizar el guante cada vez que se entre en contacto con la tinta. recuerda que si te manchas las manos o los dedos no se te quitará durante 2 semanas. - hidratación: hidratar la piel todos los días es la mejor manera para hacer durar tu tatuaje reblack el mayor tiempo posible. - temperatura ambiente: es muy recomendable aplicarse el tatuaje en un entorno seco y en temperatura ambiente (entre 18 °c y 28 °c aproximadamente). el exceso de frío o calor están contraindicados para una correcta aplicación del tatuaje. - densidad del vello: es recomendable aplicar los tatuajes reblack en zonas con poca densidad de vello o directamente sin vello. - ducha y piscina: debes evitar frotarte el tatuaje durante la ducha para garantizar su máxima durabilidad. puedes aplicar vaselina o crema hidratante antes de ducharte. si deseas que tu tatuaje aparezca más rápidamente, puedes tomar una ducha caliente al cabo de 6-12 horas después de la aplicación. - desaparición del tatuaje: aunque el tatuaje no se puede eliminar inmediatamente, se puede exfoliar dos veces al día para acelerar su desaparición hasta los 4-5 días. si durante su fase de desaparición natural algunas partes del tatuaje de desvanecen antes que otras, es posible acelerar su total desaparición mediante exfoliación. - tatuajes en las manos y muñecas: la piel de estas zonas tiende a tener más ranuras e imperfecciones. por lo general es mejor evitar la aplicación en una zona de la piel donde se tiene ranuras más profundas. para evitar esto se recomienda estirar la piel durante la aplicación.- cosas a evitar: rascar el tatuaje en vez de fregarlo suavemente.mover el tatuaje durante la aplicación.no dejar descansar el tatuaje durante 2,5 horas.dejar la tinta aplicada sin limpiar la piel después de la aplicación.", "mantén siempre la tinta en el congelador a -20º.la tinta tiene una vida útil de 12 meses desde el momento de la fabricación, manteniéndola a -20º. una vez abierto, almacenar en el congelador y consumir en un plazo de 30 días.no abras la tapa roscada en ningún caso. el contacto con el aire puede causar la pérdida de las propiedades de la tinta.alejar de la luz del sol y de fuentes de calor como radiariores, calefactores, etc.", "si seleccionas envío gratis tu pedido tardará entre 3 y 7 días laborables en llegar a tu buzón de correos. la entrega se realizará en el buzón de las cartas de la dirección indicada por parte de correos. si seleccionas envío urgente tu pedido tardará 1-2 días laborables en llegar a la dirección indicada mediante mensajería urgente. el responsable de la entrega será la empresa nacex.", "puedes cancelar el pedido sin problemas hasta el momento en que salga de nuestras instalaciones. a partir de aquel momento, reblack no procede a cambios ni devoluciones a no ser que sea por causas bajo nuestra responsabilidad (errores en la preparación del pedido, en la dirección de entrega, etc.).si el pedido se cancela a tiempo, reblack devuelve el 100% del importe del pedido.", "reblack solo hace devoluciones en caso de que haya un error bajo su responsabilidad (mal estado del producto, errores en la preparación, etc.). en cualquier caso ajeno a la responsabilidad de reblack, no procederemos a ninguna devolución.", "en caso de envío gratis (mediante correos), si se extravía el envío se procederá a una negociación ad-hoc entre reblack y el cliente sobre si se vuelve a enviar el pedido por correos, por mensajero urgente o si se devuelve el importe de la compra al cliente."]}
{"question": "¿por qué dura 2 semanas?", "answer": "a diferencia de los tatuajes permanente y de las calcomanías, la tinta reblack solo penetra en la primera capa de la piel, la epidermis, que es la capa más superficial de todas y la que nos protege de los factores externos. esta capa se renueva de manera natural cada 15 días aproximadamente, en un proceso dentro del cual se generan nuevas células en las capas inferiores de la piel que viajan hacia la superficie para reemplazar las células viejas que van muriendo gradualmente. a medida que estas células van desapareciendo, nuestro tatuaje lo hace en paralelo. al cabo de 15 días nuestra piel está totalmente renovada y lista para otro tatuaje reblack.", "id": "c8dc5a65e590bbddac6919fdae18e1d9", "domain": "reblackbrand.com", "domain_index": 0, "negative": "es aproximadamente el tiempo que tarda la piel en absorber las propiedades de la tinta que tiñen la piel de color negro tattoo. no es rápido, lo sabemos. estamos trabajando muy fuerte en reducir el tiempo de aplicación.", "candidates": ["a diferencia de los tatuajes permanente y de las calcomanías, la tinta reblack solo penetra en la primera capa de la piel, la epidermis, que es la capa más superficial de todas y la que nos protege de los factores externos. esta capa se renueva de manera natural cada 15 días aproximadamente, en un proceso dentro del cual se generan nuevas células en las capas inferiores de la piel que viajan hacia la superficie para reemplazar las células viejas que van muriendo gradualmente. a medida que estas células van desapareciendo, nuestro tatuaje lo hace en paralelo. al cabo de 15 días nuestra piel está totalmente renovada y lista para otro tatuaje reblack.", "la tinta reblack es de origen 100% natural y está compuesta por extracto de genipa americana, goma xantana, sorbato potásico, ácido círtrico y aceite vegetal.", "es aproximadamente el tiempo que tarda la piel en absorber las propiedades de la tinta que tiñen la piel de color negro tattoo. no es rápido, lo sabemos. estamos trabajando muy fuerte en reducir el tiempo de aplicación.", "los ingredientes de la tinta reblack provocan un proceso natural de oxidación en las células de la piel. esta reacción no es inmediata sino que tarda aproximadamente 6-12 horas en producirse. es exactamente el tiempo que tarda el tattoo en aparecer.", "la principal diferencia entre los tatuajes permanentes y nuestros tattoos reblack es que los permanentes penetran hasta la capa más profunda de la piel (dermis) mediante inyección y penetración de tinta artificial mientras que los reblack solo lo hacen en la capa más exterior (epidermis) mediante absorción de tinta 100% natural. un tatuaje se hace inyectando tinta en la piel a través de una máquina para tatuajes, la cual tiene un funcionamiento muy similar al de un taladro dental. mediante un sistema de engranajes, esta máquina mueve una aguja sólida hacia arriba y abajo a diferentes potencias. así la aguja, cargada con tinta, perfora la piel (aproximadamente un milímetro de profundidad) y deja allí minúsculas gotas que la piel no pude diluir.por este motivo los tatuajes de tinta permanente no desaparecen, porqué dada la profundidad donde reposa y el tamaño de las gotas de tinta, nuestra piel no es capaz de hacerla desaparecer. si quieres saber por qué los tatuajes reblack solo duran 15 días y se aplican sin aguja, consulta el siguiente enlace: ¿por qué duran 15 días?", "hidratando tu piel todos los días.aplicando vaselina o crema hidratante antes de ducharse.evitando frotar el tatuaje en la ducha.evitando exfoliar la piel.evitando ácidos como el glicólico o el salicílico, que aceleran la renovación celular de la piel.  los tatuajes en zonas como las manos siempre duran un poco menos.", "nuestros tatuajes se aplican sin aguja porqué nuestra tinta 100% natural solo necesita penetrar la capa más exterior de la piel (epidermis). esto implica que mediante un sistema natural de absorción, nuestra piel es capaz de absorber la tinta y hacerla desaparecer al cabo de 2 semanas gracias a la renovación celular de la piel. si quieres más información sobre la renovación de la piel, consulta aquí: ¿por qué duran 2 semanas?", "en reblack decimos 2 semanas como tiempo medio de duración. nuestros tattoos duran lo que tarda la epidermis en renovarse y ese tiempo difiere mucho según la persona, el tipo de piel, la zona del cuerpo, la actividad diaria, la temperatura ambiente, la cantidad de sol a la que estemos expuestos, etc. debido a estos factores y al hecho que se trata de un producto natural, los resultados pueden ser muy dispares en cada persona (los tattoos pueden durar entre 4 y 20 días).por ejemplo, cuanto más cerca de las extremidades se aplique el tattoo (manos, muñecas,...) antes subirá de color y antes se marchará tal y como se puede ver a continuación:", "cuando compres y recibas tu kit reblack ya tendrás todo lo necesario para aplicar tu mismo/a el tattoo. el kit está compuesto por: bote de tinta reblack de 5 mlplantilla con el diseño escogidoguante negro protectorinstrucciones de uso", "en ningún caso recomendamos utilizar la plantilla más de una vez. para conseguir la mejor definición en tu tattoo es muy importante que la plantilla quede bien pegada a la piel. dado que una vez despegada pierde mucha adherencia, la calidad del tattoo (su definición) puede verse afectada tras la primera aplicación", "con el fin de obtener la mejor definición posible de tu tattoo, en reblack hemos tenido que investigar largo y tendido hasta encontrar el mejor material, con la máxima adherencia y cuidado de la piel. no aconsejamos en este sentido la propia elaboración de plantillas con materiales no profesionales dado que pueden afectar en el resultado final de tus diseños.", "- suavidad y cura en la aplicación: es importante ser muy cuidadoso durante la aplicación. esto implica moverse muy poco durante la primera hora de aplicación del tatuaje para que pueda reposar tranquilamente. - utilizar el guante cada vez que se entre en contacto con la tinta. recuerda que si te manchas las manos o los dedos no se te quitará durante 2 semanas. - hidratación: hidratar la piel todos los días es la mejor manera para hacer durar tu tatuaje reblack el mayor tiempo posible. - temperatura ambiente: es muy recomendable aplicarse el tatuaje en un entorno seco y en temperatura ambiente (entre 18 °c y 28 °c aproximadamente). el exceso de frío o calor están contraindicados para una correcta aplicación del tatuaje. - densidad del vello: es recomendable aplicar los tatuajes reblack en zonas con poca densidad de vello o directamente sin vello. - ducha y piscina: debes evitar frotarte el tatuaje durante la ducha para garantizar su máxima durabilidad. puedes aplicar vaselina o crema hidratante antes de ducharte. si deseas que tu tatuaje aparezca más rápidamente, puedes tomar una ducha caliente al cabo de 6-12 horas después de la aplicación. - desaparición del tatuaje: aunque el tatuaje no se puede eliminar inmediatamente, se puede exfoliar dos veces al día para acelerar su desaparición hasta los 4-5 días. si durante su fase de desaparición natural algunas partes del tatuaje de desvanecen antes que otras, es posible acelerar su total desaparición mediante exfoliación. - tatuajes en las manos y muñecas: la piel de estas zonas tiende a tener más ranuras e imperfecciones. por lo general es mejor evitar la aplicación en una zona de la piel donde se tiene ranuras más profundas. para evitar esto se recomienda estirar la piel durante la aplicación.- cosas a evitar: rascar el tatuaje en vez de fregarlo suavemente.mover el tatuaje durante la aplicación.no dejar descansar el tatuaje durante 2,5 horas.dejar la tinta aplicada sin limpiar la piel después de la aplicación.", "mantén siempre la tinta en el congelador a -20º.la tinta tiene una vida útil de 12 meses desde el momento de la fabricación, manteniéndola a -20º. una vez abierto, almacenar en el congelador y consumir en un plazo de 30 días.no abras la tapa roscada en ningún caso. el contacto con el aire puede causar la pérdida de las propiedades de la tinta.alejar de la luz del sol y de fuentes de calor como radiariores, calefactores, etc.", "si seleccionas envío gratis tu pedido tardará entre 3 y 7 días laborables en llegar a tu buzón de correos. la entrega se realizará en el buzón de las cartas de la dirección indicada por parte de correos. si seleccionas envío urgente tu pedido tardará 1-2 días laborables en llegar a la dirección indicada mediante mensajería urgente. el responsable de la entrega será la empresa nacex.", "puedes cancelar el pedido sin problemas hasta el momento en que salga de nuestras instalaciones. a partir de aquel momento, reblack no procede a cambios ni devoluciones a no ser que sea por causas bajo nuestra responsabilidad (errores en la preparación del pedido, en la dirección de entrega, etc.).si el pedido se cancela a tiempo, reblack devuelve el 100% del importe del pedido.", "reblack solo hace devoluciones en caso de que haya un error bajo su responsabilidad (mal estado del producto, errores en la preparación, etc.). en cualquier caso ajeno a la responsabilidad de reblack, no procederemos a ninguna devolución.", "en caso de envío gratis (mediante correos), si se extravía el envío se procederá a una negociación ad-hoc entre reblack y el cliente sobre si se vuelve a enviar el pedido por correos, por mensajero urgente o si se devuelve el importe de la compra al cliente."]}
{"question": "¿por qué tengo que esperar 2:30 horas con la tinta puesta?", "answer": "es aproximadamente el tiempo que tarda la piel en absorber las propiedades de la tinta que tiñen la piel de color negro tattoo. no es rápido, lo sabemos. estamos trabajando muy fuerte en reducir el tiempo de aplicación.", "id": "a38666ff354466ac73057e55c44f2acd", "domain": "reblackbrand.com", "domain_index": 0, "negative": "los ingredientes de la tinta reblack provocan un proceso natural de oxidación en las células de la piel. esta reacción no es inmediata sino que tarda aproximadamente 6-12 horas en producirse. es exactamente el tiempo que tarda el tattoo en aparecer.", "candidates": ["es aproximadamente el tiempo que tarda la piel en absorber las propiedades de la tinta que tiñen la piel de color negro tattoo. no es rápido, lo sabemos. estamos trabajando muy fuerte en reducir el tiempo de aplicación.", "la tinta reblack es de origen 100% natural y está compuesta por extracto de genipa americana, goma xantana, sorbato potásico, ácido círtrico y aceite vegetal.", "a diferencia de los tatuajes permanente y de las calcomanías, la tinta reblack solo penetra en la primera capa de la piel, la epidermis, que es la capa más superficial de todas y la que nos protege de los factores externos. esta capa se renueva de manera natural cada 15 días aproximadamente, en un proceso dentro del cual se generan nuevas células en las capas inferiores de la piel que viajan hacia la superficie para reemplazar las células viejas que van muriendo gradualmente. a medida que estas células van desapareciendo, nuestro tatuaje lo hace en paralelo. al cabo de 15 días nuestra piel está totalmente renovada y lista para otro tatuaje reblack.", "los ingredientes de la tinta reblack provocan un proceso natural de oxidación en las células de la piel. esta reacción no es inmediata sino que tarda aproximadamente 6-12 horas en producirse. es exactamente el tiempo que tarda el tattoo en aparecer.", "la principal diferencia entre los tatuajes permanentes y nuestros tattoos reblack es que los permanentes penetran hasta la capa más profunda de la piel (dermis) mediante inyección y penetración de tinta artificial mientras que los reblack solo lo hacen en la capa más exterior (epidermis) mediante absorción de tinta 100% natural. un tatuaje se hace inyectando tinta en la piel a través de una máquina para tatuajes, la cual tiene un funcionamiento muy similar al de un taladro dental. mediante un sistema de engranajes, esta máquina mueve una aguja sólida hacia arriba y abajo a diferentes potencias. así la aguja, cargada con tinta, perfora la piel (aproximadamente un milímetro de profundidad) y deja allí minúsculas gotas que la piel no pude diluir.por este motivo los tatuajes de tinta permanente no desaparecen, porqué dada la profundidad donde reposa y el tamaño de las gotas de tinta, nuestra piel no es capaz de hacerla desaparecer. si quieres saber por qué los tatuajes reblack solo duran 15 días y se aplican sin aguja, consulta el siguiente enlace: ¿por qué duran 15 días?", "hidratando tu piel todos los días.aplicando vaselina o crema hidratante antes de ducharse.evitando frotar el tatuaje en la ducha.evitando exfoliar la piel.evitando ácidos como el glicólico o el salicílico, que aceleran la renovación celular de la piel.  los tatuajes en zonas como las manos siempre duran un poco menos.", "nuestros tatuajes se aplican sin aguja porqué nuestra tinta 100% natural solo necesita penetrar la capa más exterior de la piel (epidermis). esto implica que mediante un sistema natural de absorción, nuestra piel es capaz de absorber la tinta y hacerla desaparecer al cabo de 2 semanas gracias a la renovación celular de la piel. si quieres más información sobre la renovación de la piel, consulta aquí: ¿por qué duran 2 semanas?", "en reblack decimos 2 semanas como tiempo medio de duración. nuestros tattoos duran lo que tarda la epidermis en renovarse y ese tiempo difiere mucho según la persona, el tipo de piel, la zona del cuerpo, la actividad diaria, la temperatura ambiente, la cantidad de sol a la que estemos expuestos, etc. debido a estos factores y al hecho que se trata de un producto natural, los resultados pueden ser muy dispares en cada persona (los tattoos pueden durar entre 4 y 20 días).por ejemplo, cuanto más cerca de las extremidades se aplique el tattoo (manos, muñecas,...) antes subirá de color y antes se marchará tal y como se puede ver a continuación:", "cuando compres y recibas tu kit reblack ya tendrás todo lo necesario para aplicar tu mismo/a el tattoo. el kit está compuesto por: bote de tinta reblack de 5 mlplantilla con el diseño escogidoguante negro protectorinstrucciones de uso", "en ningún caso recomendamos utilizar la plantilla más de una vez. para conseguir la mejor definición en tu tattoo es muy importante que la plantilla quede bien pegada a la piel. dado que una vez despegada pierde mucha adherencia, la calidad del tattoo (su definición) puede verse afectada tras la primera aplicación", "con el fin de obtener la mejor definición posible de tu tattoo, en reblack hemos tenido que investigar largo y tendido hasta encontrar el mejor material, con la máxima adherencia y cuidado de la piel. no aconsejamos en este sentido la propia elaboración de plantillas con materiales no profesionales dado que pueden afectar en el resultado final de tus diseños.", "- suavidad y cura en la aplicación: es importante ser muy cuidadoso durante la aplicación. esto implica moverse muy poco durante la primera hora de aplicación del tatuaje para que pueda reposar tranquilamente. - utilizar el guante cada vez que se entre en contacto con la tinta. recuerda que si te manchas las manos o los dedos no se te quitará durante 2 semanas. - hidratación: hidratar la piel todos los días es la mejor manera para hacer durar tu tatuaje reblack el mayor tiempo posible. - temperatura ambiente: es muy recomendable aplicarse el tatuaje en un entorno seco y en temperatura ambiente (entre 18 °c y 28 °c aproximadamente). el exceso de frío o calor están contraindicados para una correcta aplicación del tatuaje. - densidad del vello: es recomendable aplicar los tatuajes reblack en zonas con poca densidad de vello o directamente sin vello. - ducha y piscina: debes evitar frotarte el tatuaje durante la ducha para garantizar su máxima durabilidad. puedes aplicar vaselina o crema hidratante antes de ducharte. si deseas que tu tatuaje aparezca más rápidamente, puedes tomar una ducha caliente al cabo de 6-12 horas después de la aplicación. - desaparición del tatuaje: aunque el tatuaje no se puede eliminar inmediatamente, se puede exfoliar dos veces al día para acelerar su desaparición hasta los 4-5 días. si durante su fase de desaparición natural algunas partes del tatuaje de desvanecen antes que otras, es posible acelerar su total desaparición mediante exfoliación. - tatuajes en las manos y muñecas: la piel de estas zonas tiende a tener más ranuras e imperfecciones. por lo general es mejor evitar la aplicación en una zona de la piel donde se tiene ranuras más profundas. para evitar esto se recomienda estirar la piel durante la aplicación.- cosas a evitar: rascar el tatuaje en vez de fregarlo suavemente.mover el tatuaje durante la aplicación.no dejar descansar el tatuaje durante 2,5 horas.dejar la tinta aplicada sin limpiar la piel después de la aplicación.", "mantén siempre la tinta en el congelador a -20º.la tinta tiene una vida útil de 12 meses desde el momento de la fabricación, manteniéndola a -20º. una vez abierto, almacenar en el congelador y consumir en un plazo de 30 días.no abras la tapa roscada en ningún caso. el contacto con el aire puede causar la pérdida de las propiedades de la tinta.alejar de la luz del sol y de fuentes de calor como radiariores, calefactores, etc.", "si seleccionas envío gratis tu pedido tardará entre 3 y 7 días laborables en llegar a tu buzón de correos. la entrega se realizará en el buzón de las cartas de la dirección indicada por parte de correos. si seleccionas envío urgente tu pedido tardará 1-2 días laborables en llegar a la dirección indicada mediante mensajería urgente. el responsable de la entrega será la empresa nacex.", "puedes cancelar el pedido sin problemas hasta el momento en que salga de nuestras instalaciones. a partir de aquel momento, reblack no procede a cambios ni devoluciones a no ser que sea por causas bajo nuestra responsabilidad (errores en la preparación del pedido, en la dirección de entrega, etc.).si el pedido se cancela a tiempo, reblack devuelve el 100% del importe del pedido.", "reblack solo hace devoluciones en caso de que haya un error bajo su responsabilidad (mal estado del producto, errores en la preparación, etc.). en cualquier caso ajeno a la responsabilidad de reblack, no procederemos a ninguna devolución.", "en caso de envío gratis (mediante correos), si se extravía el envío se procederá a una negociación ad-hoc entre reblack y el cliente sobre si se vuelve a enviar el pedido por correos, por mensajero urgente o si se devuelve el importe de la compra al cliente."]}
{"question": "¿por qué tarda 12 horas en aparecer el tattoo en mi piel? ¿hacemos magia?", "answer": "los ingredientes de la tinta reblack provocan un proceso natural de oxidación en las células de la piel. esta reacción no es inmediata sino que tarda aproximadamente 6-12 horas en producirse. es exactamente el tiempo que tarda el tattoo en aparecer.", "id": "ba620cd26e1124a060950bfe19c2f6d9", "domain": "reblackbrand.com", "domain_index": 0, "negative": "la principal diferencia entre los tatuajes permanentes y nuestros tattoos reblack es que los permanentes penetran hasta la capa más profunda de la piel (dermis) mediante inyección y penetración de tinta artificial mientras que los reblack solo lo hacen en la capa más exterior (epidermis) mediante absorción de tinta 100% natural. un tatuaje se hace inyectando tinta en la piel a través de una máquina para tatuajes, la cual tiene un funcionamiento muy similar al de un taladro dental. mediante un sistema de engranajes, esta máquina mueve una aguja sólida hacia arriba y abajo a diferentes potencias. así la aguja, cargada con tinta, perfora la piel (aproximadamente un milímetro de profundidad) y deja allí minúsculas gotas que la piel no pude diluir.por este motivo los tatuajes de tinta permanente no desaparecen, porqué dada la profundidad donde reposa y el tamaño de las gotas de tinta, nuestra piel no es capaz de hacerla desaparecer. si quieres saber por qué los tatuajes reblack solo duran 15 días y se aplican sin aguja, consulta el siguiente enlace: ¿por qué duran 15 días?", "candidates": ["los ingredientes de la tinta reblack provocan un proceso natural de oxidación en las células de la piel. esta reacción no es inmediata sino que tarda aproximadamente 6-12 horas en producirse. es exactamente el tiempo que tarda el tattoo en aparecer.", "la tinta reblack es de origen 100% natural y está compuesta por extracto de genipa americana, goma xantana, sorbato potásico, ácido círtrico y aceite vegetal.", "a diferencia de los tatuajes permanente y de las calcomanías, la tinta reblack solo penetra en la primera capa de la piel, la epidermis, que es la capa más superficial de todas y la que nos protege de los factores externos. esta capa se renueva de manera natural cada 15 días aproximadamente, en un proceso dentro del cual se generan nuevas células en las capas inferiores de la piel que viajan hacia la superficie para reemplazar las células viejas que van muriendo gradualmente. a medida que estas células van desapareciendo, nuestro tatuaje lo hace en paralelo. al cabo de 15 días nuestra piel está totalmente renovada y lista para otro tatuaje reblack.", "es aproximadamente el tiempo que tarda la piel en absorber las propiedades de la tinta que tiñen la piel de color negro tattoo. no es rápido, lo sabemos. estamos trabajando muy fuerte en reducir el tiempo de aplicación.", "la principal diferencia entre los tatuajes permanentes y nuestros tattoos reblack es que los permanentes penetran hasta la capa más profunda de la piel (dermis) mediante inyección y penetración de tinta artificial mientras que los reblack solo lo hacen en la capa más exterior (epidermis) mediante absorción de tinta 100% natural. un tatuaje se hace inyectando tinta en la piel a través de una máquina para tatuajes, la cual tiene un funcionamiento muy similar al de un taladro dental. mediante un sistema de engranajes, esta máquina mueve una aguja sólida hacia arriba y abajo a diferentes potencias. así la aguja, cargada con tinta, perfora la piel (aproximadamente un milímetro de profundidad) y deja allí minúsculas gotas que la piel no pude diluir.por este motivo los tatuajes de tinta permanente no desaparecen, porqué dada la profundidad donde reposa y el tamaño de las gotas de tinta, nuestra piel no es capaz de hacerla desaparecer. si quieres saber por qué los tatuajes reblack solo duran 15 días y se aplican sin aguja, consulta el siguiente enlace: ¿por qué duran 15 días?", "hidratando tu piel todos los días.aplicando vaselina o crema hidratante antes de ducharse.evitando frotar el tatuaje en la ducha.evitando exfoliar la piel.evitando ácidos como el glicólico o el salicílico, que aceleran la renovación celular de la piel.  los tatuajes en zonas como las manos siempre duran un poco menos.", "nuestros tatuajes se aplican sin aguja porqué nuestra tinta 100% natural solo necesita penetrar la capa más exterior de la piel (epidermis). esto implica que mediante un sistema natural de absorción, nuestra piel es capaz de absorber la tinta y hacerla desaparecer al cabo de 2 semanas gracias a la renovación celular de la piel. si quieres más información sobre la renovación de la piel, consulta aquí: ¿por qué duran 2 semanas?", "en reblack decimos 2 semanas como tiempo medio de duración. nuestros tattoos duran lo que tarda la epidermis en renovarse y ese tiempo difiere mucho según la persona, el tipo de piel, la zona del cuerpo, la actividad diaria, la temperatura ambiente, la cantidad de sol a la que estemos expuestos, etc. debido a estos factores y al hecho que se trata de un producto natural, los resultados pueden ser muy dispares en cada persona (los tattoos pueden durar entre 4 y 20 días).por ejemplo, cuanto más cerca de las extremidades se aplique el tattoo (manos, muñecas,...) antes subirá de color y antes se marchará tal y como se puede ver a continuación:", "cuando compres y recibas tu kit reblack ya tendrás todo lo necesario para aplicar tu mismo/a el tattoo. el kit está compuesto por: bote de tinta reblack de 5 mlplantilla con el diseño escogidoguante negro protectorinstrucciones de uso", "en ningún caso recomendamos utilizar la plantilla más de una vez. para conseguir la mejor definición en tu tattoo es muy importante que la plantilla quede bien pegada a la piel. dado que una vez despegada pierde mucha adherencia, la calidad del tattoo (su definición) puede verse afectada tras la primera aplicación", "con el fin de obtener la mejor definición posible de tu tattoo, en reblack hemos tenido que investigar largo y tendido hasta encontrar el mejor material, con la máxima adherencia y cuidado de la piel. no aconsejamos en este sentido la propia elaboración de plantillas con materiales no profesionales dado que pueden afectar en el resultado final de tus diseños.", "- suavidad y cura en la aplicación: es importante ser muy cuidadoso durante la aplicación. esto implica moverse muy poco durante la primera hora de aplicación del tatuaje para que pueda reposar tranquilamente. - utilizar el guante cada vez que se entre en contacto con la tinta. recuerda que si te manchas las manos o los dedos no se te quitará durante 2 semanas. - hidratación: hidratar la piel todos los días es la mejor manera para hacer durar tu tatuaje reblack el mayor tiempo posible. - temperatura ambiente: es muy recomendable aplicarse el tatuaje en un entorno seco y en temperatura ambiente (entre 18 °c y 28 °c aproximadamente). el exceso de frío o calor están contraindicados para una correcta aplicación del tatuaje. - densidad del vello: es recomendable aplicar los tatuajes reblack en zonas con poca densidad de vello o directamente sin vello. - ducha y piscina: debes evitar frotarte el tatuaje durante la ducha para garantizar su máxima durabilidad. puedes aplicar vaselina o crema hidratante antes de ducharte. si deseas que tu tatuaje aparezca más rápidamente, puedes tomar una ducha caliente al cabo de 6-12 horas después de la aplicación. - desaparición del tatuaje: aunque el tatuaje no se puede eliminar inmediatamente, se puede exfoliar dos veces al día para acelerar su desaparición hasta los 4-5 días. si durante su fase de desaparición natural algunas partes del tatuaje de desvanecen antes que otras, es posible acelerar su total desaparición mediante exfoliación. - tatuajes en las manos y muñecas: la piel de estas zonas tiende a tener más ranuras e imperfecciones. por lo general es mejor evitar la aplicación en una zona de la piel donde se tiene ranuras más profundas. para evitar esto se recomienda estirar la piel durante la aplicación.- cosas a evitar: rascar el tatuaje en vez de fregarlo suavemente.mover el tatuaje durante la aplicación.no dejar descansar el tatuaje durante 2,5 horas.dejar la tinta aplicada sin limpiar la piel después de la aplicación.", "mantén siempre la tinta en el congelador a -20º.la tinta tiene una vida útil de 12 meses desde el momento de la fabricación, manteniéndola a -20º. una vez abierto, almacenar en el congelador y consumir en un plazo de 30 días.no abras la tapa roscada en ningún caso. el contacto con el aire puede causar la pérdida de las propiedades de la tinta.alejar de la luz del sol y de fuentes de calor como radiariores, calefactores, etc.", "si seleccionas envío gratis tu pedido tardará entre 3 y 7 días laborables en llegar a tu buzón de correos. la entrega se realizará en el buzón de las cartas de la dirección indicada por parte de correos. si seleccionas envío urgente tu pedido tardará 1-2 días laborables en llegar a la dirección indicada mediante mensajería urgente. el responsable de la entrega será la empresa nacex.", "puedes cancelar el pedido sin problemas hasta el momento en que salga de nuestras instalaciones. a partir de aquel momento, reblack no procede a cambios ni devoluciones a no ser que sea por causas bajo nuestra responsabilidad (errores en la preparación del pedido, en la dirección de entrega, etc.).si el pedido se cancela a tiempo, reblack devuelve el 100% del importe del pedido.", "reblack solo hace devoluciones en caso de que haya un error bajo su responsabilidad (mal estado del producto, errores en la preparación, etc.). en cualquier caso ajeno a la responsabilidad de reblack, no procederemos a ninguna devolución.", "en caso de envío gratis (mediante correos), si se extravía el envío se procederá a una negociación ad-hoc entre reblack y el cliente sobre si se vuelve a enviar el pedido por correos, por mensajero urgente o si se devuelve el importe de la compra al cliente."]}
{"question": "tatuajes reblack vs tatuajes permanentes", "answer": "la principal diferencia entre los tatuajes permanentes y nuestros tattoos reblack es que los permanentes penetran hasta la capa más profunda de la piel (dermis) mediante inyección y penetración de tinta artificial mientras que los reblack solo lo hacen en la capa más exterior (epidermis) mediante absorción de tinta 100% natural. un tatuaje se hace inyectando tinta en la piel a través de una máquina para tatuajes, la cual tiene un funcionamiento muy similar al de un taladro dental. mediante un sistema de engranajes, esta máquina mueve una aguja sólida hacia arriba y abajo a diferentes potencias. así la aguja, cargada con tinta, perfora la piel (aproximadamente un milímetro de profundidad) y deja allí minúsculas gotas que la piel no pude diluir.por este motivo los tatuajes de tinta permanente no desaparecen, porqué dada la profundidad donde reposa y el tamaño de las gotas de tinta, nuestra piel no es capaz de hacerla desaparecer. si quieres saber por qué los tatuajes reblack solo duran 15 días y se aplican sin aguja, consulta el siguiente enlace: ¿por qué duran 15 días?", "id": "76236b25dc80e8b4bcc6b447c9530475", "domain": "reblackbrand.com", "domain_index": 0, "negative": "hidratando tu piel todos los días.aplicando vaselina o crema hidratante antes de ducharse.evitando frotar el tatuaje en la ducha.evitando exfoliar la piel.evitando ácidos como el glicólico o el salicílico, que aceleran la renovación celular de la piel.  los tatuajes en zonas como las manos siempre duran un poco menos.", "candidates": ["la principal diferencia entre los tatuajes permanentes y nuestros tattoos reblack es que los permanentes penetran hasta la capa más profunda de la piel (dermis) mediante inyección y penetración de tinta artificial mientras que los reblack solo lo hacen en la capa más exterior (epidermis) mediante absorción de tinta 100% natural. un tatuaje se hace inyectando tinta en la piel a través de una máquina para tatuajes, la cual tiene un funcionamiento muy similar al de un taladro dental. mediante un sistema de engranajes, esta máquina mueve una aguja sólida hacia arriba y abajo a diferentes potencias. así la aguja, cargada con tinta, perfora la piel (aproximadamente un milímetro de profundidad) y deja allí minúsculas gotas que la piel no pude diluir.por este motivo los tatuajes de tinta permanente no desaparecen, porqué dada la profundidad donde reposa y el tamaño de las gotas de tinta, nuestra piel no es capaz de hacerla desaparecer. si quieres saber por qué los tatuajes reblack solo duran 15 días y se aplican sin aguja, consulta el siguiente enlace: ¿por qué duran 15 días?", "la tinta reblack es de origen 100% natural y está compuesta por extracto de genipa americana, goma xantana, sorbato potásico, ácido círtrico y aceite vegetal.", "a diferencia de los tatuajes permanente y de las calcomanías, la tinta reblack solo penetra en la primera capa de la piel, la epidermis, que es la capa más superficial de todas y la que nos protege de los factores externos. esta capa se renueva de manera natural cada 15 días aproximadamente, en un proceso dentro del cual se generan nuevas células en las capas inferiores de la piel que viajan hacia la superficie para reemplazar las células viejas que van muriendo gradualmente. a medida que estas células van desapareciendo, nuestro tatuaje lo hace en paralelo. al cabo de 15 días nuestra piel está totalmente renovada y lista para otro tatuaje reblack.", "es aproximadamente el tiempo que tarda la piel en absorber las propiedades de la tinta que tiñen la piel de color negro tattoo. no es rápido, lo sabemos. estamos trabajando muy fuerte en reducir el tiempo de aplicación.", "los ingredientes de la tinta reblack provocan un proceso natural de oxidación en las células de la piel. esta reacción no es inmediata sino que tarda aproximadamente 6-12 horas en producirse. es exactamente el tiempo que tarda el tattoo en aparecer.", "hidratando tu piel todos los días.aplicando vaselina o crema hidratante antes de ducharse.evitando frotar el tatuaje en la ducha.evitando exfoliar la piel.evitando ácidos como el glicólico o el salicílico, que aceleran la renovación celular de la piel.  los tatuajes en zonas como las manos siempre duran un poco menos.", "nuestros tatuajes se aplican sin aguja porqué nuestra tinta 100% natural solo necesita penetrar la capa más exterior de la piel (epidermis). esto implica que mediante un sistema natural de absorción, nuestra piel es capaz de absorber la tinta y hacerla desaparecer al cabo de 2 semanas gracias a la renovación celular de la piel. si quieres más información sobre la renovación de la piel, consulta aquí: ¿por qué duran 2 semanas?", "en reblack decimos 2 semanas como tiempo medio de duración. nuestros tattoos duran lo que tarda la epidermis en renovarse y ese tiempo difiere mucho según la persona, el tipo de piel, la zona del cuerpo, la actividad diaria, la temperatura ambiente, la cantidad de sol a la que estemos expuestos, etc. debido a estos factores y al hecho que se trata de un producto natural, los resultados pueden ser muy dispares en cada persona (los tattoos pueden durar entre 4 y 20 días).por ejemplo, cuanto más cerca de las extremidades se aplique el tattoo (manos, muñecas,...) antes subirá de color y antes se marchará tal y como se puede ver a continuación:", "cuando compres y recibas tu kit reblack ya tendrás todo lo necesario para aplicar tu mismo/a el tattoo. el kit está compuesto por: bote de tinta reblack de 5 mlplantilla con el diseño escogidoguante negro protectorinstrucciones de uso", "en ningún caso recomendamos utilizar la plantilla más de una vez. para conseguir la mejor definición en tu tattoo es muy importante que la plantilla quede bien pegada a la piel. dado que una vez despegada pierde mucha adherencia, la calidad del tattoo (su definición) puede verse afectada tras la primera aplicación", "con el fin de obtener la mejor definición posible de tu tattoo, en reblack hemos tenido que investigar largo y tendido hasta encontrar el mejor material, con la máxima adherencia y cuidado de la piel. no aconsejamos en este sentido la propia elaboración de plantillas con materiales no profesionales dado que pueden afectar en el resultado final de tus diseños.", "- suavidad y cura en la aplicación: es importante ser muy cuidadoso durante la aplicación. esto implica moverse muy poco durante la primera hora de aplicación del tatuaje para que pueda reposar tranquilamente. - utilizar el guante cada vez que se entre en contacto con la tinta. recuerda que si te manchas las manos o los dedos no se te quitará durante 2 semanas. - hidratación: hidratar la piel todos los días es la mejor manera para hacer durar tu tatuaje reblack el mayor tiempo posible. - temperatura ambiente: es muy recomendable aplicarse el tatuaje en un entorno seco y en temperatura ambiente (entre 18 °c y 28 °c aproximadamente). el exceso de frío o calor están contraindicados para una correcta aplicación del tatuaje. - densidad del vello: es recomendable aplicar los tatuajes reblack en zonas con poca densidad de vello o directamente sin vello. - ducha y piscina: debes evitar frotarte el tatuaje durante la ducha para garantizar su máxima durabilidad. puedes aplicar vaselina o crema hidratante antes de ducharte. si deseas que tu tatuaje aparezca más rápidamente, puedes tomar una ducha caliente al cabo de 6-12 horas después de la aplicación. - desaparición del tatuaje: aunque el tatuaje no se puede eliminar inmediatamente, se puede exfoliar dos veces al día para acelerar su desaparición hasta los 4-5 días. si durante su fase de desaparición natural algunas partes del tatuaje de desvanecen antes que otras, es posible acelerar su total desaparición mediante exfoliación. - tatuajes en las manos y muñecas: la piel de estas zonas tiende a tener más ranuras e imperfecciones. por lo general es mejor evitar la aplicación en una zona de la piel donde se tiene ranuras más profundas. para evitar esto se recomienda estirar la piel durante la aplicación.- cosas a evitar: rascar el tatuaje en vez de fregarlo suavemente.mover el tatuaje durante la aplicación.no dejar descansar el tatuaje durante 2,5 horas.dejar la tinta aplicada sin limpiar la piel después de la aplicación.", "mantén siempre la tinta en el congelador a -20º.la tinta tiene una vida útil de 12 meses desde el momento de la fabricación, manteniéndola a -20º. una vez abierto, almacenar en el congelador y consumir en un plazo de 30 días.no abras la tapa roscada en ningún caso. el contacto con el aire puede causar la pérdida de las propiedades de la tinta.alejar de la luz del sol y de fuentes de calor como radiariores, calefactores, etc.", "si seleccionas envío gratis tu pedido tardará entre 3 y 7 días laborables en llegar a tu buzón de correos. la entrega se realizará en el buzón de las cartas de la dirección indicada por parte de correos. si seleccionas envío urgente tu pedido tardará 1-2 días laborables en llegar a la dirección indicada mediante mensajería urgente. el responsable de la entrega será la empresa nacex.", "puedes cancelar el pedido sin problemas hasta el momento en que salga de nuestras instalaciones. a partir de aquel momento, reblack no procede a cambios ni devoluciones a no ser que sea por causas bajo nuestra responsabilidad (errores en la preparación del pedido, en la dirección de entrega, etc.).si el pedido se cancela a tiempo, reblack devuelve el 100% del importe del pedido.", "reblack solo hace devoluciones en caso de que haya un error bajo su responsabilidad (mal estado del producto, errores en la preparación, etc.). en cualquier caso ajeno a la responsabilidad de reblack, no procederemos a ninguna devolución.", "en caso de envío gratis (mediante correos), si se extravía el envío se procederá a una negociación ad-hoc entre reblack y el cliente sobre si se vuelve a enviar el pedido por correos, por mensajero urgente o si se devuelve el importe de la compra al cliente."]}
{"question": "como aumentar la duración de mi tatuaje", "answer": "hidratando tu piel todos los días.aplicando vaselina o crema hidratante antes de ducharse.evitando frotar el tatuaje en la ducha.evitando exfoliar la piel.evitando ácidos como el glicólico o el salicílico, que aceleran la renovación celular de la piel.  los tatuajes en zonas como las manos siempre duran un poco menos.", "id": "bc12ffbecbf6c90aadf18b09346c1231", "domain": "reblackbrand.com", "domain_index": 0, "negative": "nuestros tatuajes se aplican sin aguja porqué nuestra tinta 100% natural solo necesita penetrar la capa más exterior de la piel (epidermis). esto implica que mediante un sistema natural de absorción, nuestra piel es capaz de absorber la tinta y hacerla desaparecer al cabo de 2 semanas gracias a la renovación celular de la piel. si quieres más información sobre la renovación de la piel, consulta aquí: ¿por qué duran 2 semanas?", "candidates": ["hidratando tu piel todos los días.aplicando vaselina o crema hidratante antes de ducharse.evitando frotar el tatuaje en la ducha.evitando exfoliar la piel.evitando ácidos como el glicólico o el salicílico, que aceleran la renovación celular de la piel.  los tatuajes en zonas como las manos siempre duran un poco menos.", "la tinta reblack es de origen 100% natural y está compuesta por extracto de genipa americana, goma xantana, sorbato potásico, ácido círtrico y aceite vegetal.", "a diferencia de los tatuajes permanente y de las calcomanías, la tinta reblack solo penetra en la primera capa de la piel, la epidermis, que es la capa más superficial de todas y la que nos protege de los factores externos. esta capa se renueva de manera natural cada 15 días aproximadamente, en un proceso dentro del cual se generan nuevas células en las capas inferiores de la piel que viajan hacia la superficie para reemplazar las células viejas que van muriendo gradualmente. a medida que estas células van desapareciendo, nuestro tatuaje lo hace en paralelo. al cabo de 15 días nuestra piel está totalmente renovada y lista para otro tatuaje reblack.", "es aproximadamente el tiempo que tarda la piel en absorber las propiedades de la tinta que tiñen la piel de color negro tattoo. no es rápido, lo sabemos. estamos trabajando muy fuerte en reducir el tiempo de aplicación.", "los ingredientes de la tinta reblack provocan un proceso natural de oxidación en las células de la piel. esta reacción no es inmediata sino que tarda aproximadamente 6-12 horas en producirse. es exactamente el tiempo que tarda el tattoo en aparecer.", "la principal diferencia entre los tatuajes permanentes y nuestros tattoos reblack es que los permanentes penetran hasta la capa más profunda de la piel (dermis) mediante inyección y penetración de tinta artificial mientras que los reblack solo lo hacen en la capa más exterior (epidermis) mediante absorción de tinta 100% natural. un tatuaje se hace inyectando tinta en la piel a través de una máquina para tatuajes, la cual tiene un funcionamiento muy similar al de un taladro dental. mediante un sistema de engranajes, esta máquina mueve una aguja sólida hacia arriba y abajo a diferentes potencias. así la aguja, cargada con tinta, perfora la piel (aproximadamente un milímetro de profundidad) y deja allí minúsculas gotas que la piel no pude diluir.por este motivo los tatuajes de tinta permanente no desaparecen, porqué dada la profundidad donde reposa y el tamaño de las gotas de tinta, nuestra piel no es capaz de hacerla desaparecer. si quieres saber por qué los tatuajes reblack solo duran 15 días y se aplican sin aguja, consulta el siguiente enlace: ¿por qué duran 15 días?", "nuestros tatuajes se aplican sin aguja porqué nuestra tinta 100% natural solo necesita penetrar la capa más exterior de la piel (epidermis). esto implica que mediante un sistema natural de absorción, nuestra piel es capaz de absorber la tinta y hacerla desaparecer al cabo de 2 semanas gracias a la renovación celular de la piel. si quieres más información sobre la renovación de la piel, consulta aquí: ¿por qué duran 2 semanas?", "en reblack decimos 2 semanas como tiempo medio de duración. nuestros tattoos duran lo que tarda la epidermis en renovarse y ese tiempo difiere mucho según la persona, el tipo de piel, la zona del cuerpo, la actividad diaria, la temperatura ambiente, la cantidad de sol a la que estemos expuestos, etc. debido a estos factores y al hecho que se trata de un producto natural, los resultados pueden ser muy dispares en cada persona (los tattoos pueden durar entre 4 y 20 días).por ejemplo, cuanto más cerca de las extremidades se aplique el tattoo (manos, muñecas,...) antes subirá de color y antes se marchará tal y como se puede ver a continuación:", "cuando compres y recibas tu kit reblack ya tendrás todo lo necesario para aplicar tu mismo/a el tattoo. el kit está compuesto por: bote de tinta reblack de 5 mlplantilla con el diseño escogidoguante negro protectorinstrucciones de uso", "en ningún caso recomendamos utilizar la plantilla más de una vez. para conseguir la mejor definición en tu tattoo es muy importante que la plantilla quede bien pegada a la piel. dado que una vez despegada pierde mucha adherencia, la calidad del tattoo (su definición) puede verse afectada tras la primera aplicación", "con el fin de obtener la mejor definición posible de tu tattoo, en reblack hemos tenido que investigar largo y tendido hasta encontrar el mejor material, con la máxima adherencia y cuidado de la piel. no aconsejamos en este sentido la propia elaboración de plantillas con materiales no profesionales dado que pueden afectar en el resultado final de tus diseños.", "- suavidad y cura en la aplicación: es importante ser muy cuidadoso durante la aplicación. esto implica moverse muy poco durante la primera hora de aplicación del tatuaje para que pueda reposar tranquilamente. - utilizar el guante cada vez que se entre en contacto con la tinta. recuerda que si te manchas las manos o los dedos no se te quitará durante 2 semanas. - hidratación: hidratar la piel todos los días es la mejor manera para hacer durar tu tatuaje reblack el mayor tiempo posible. - temperatura ambiente: es muy recomendable aplicarse el tatuaje en un entorno seco y en temperatura ambiente (entre 18 °c y 28 °c aproximadamente). el exceso de frío o calor están contraindicados para una correcta aplicación del tatuaje. - densidad del vello: es recomendable aplicar los tatuajes reblack en zonas con poca densidad de vello o directamente sin vello. - ducha y piscina: debes evitar frotarte el tatuaje durante la ducha para garantizar su máxima durabilidad. puedes aplicar vaselina o crema hidratante antes de ducharte. si deseas que tu tatuaje aparezca más rápidamente, puedes tomar una ducha caliente al cabo de 6-12 horas después de la aplicación. - desaparición del tatuaje: aunque el tatuaje no se puede eliminar inmediatamente, se puede exfoliar dos veces al día para acelerar su desaparición hasta los 4-5 días. si durante su fase de desaparición natural algunas partes del tatuaje de desvanecen antes que otras, es posible acelerar su total desaparición mediante exfoliación. - tatuajes en las manos y muñecas: la piel de estas zonas tiende a tener más ranuras e imperfecciones. por lo general es mejor evitar la aplicación en una zona de la piel donde se tiene ranuras más profundas. para evitar esto se recomienda estirar la piel durante la aplicación.- cosas a evitar: rascar el tatuaje en vez de fregarlo suavemente.mover el tatuaje durante la aplicación.no dejar descansar el tatuaje durante 2,5 horas.dejar la tinta aplicada sin limpiar la piel después de la aplicación.", "mantén siempre la tinta en el congelador a -20º.la tinta tiene una vida útil de 12 meses desde el momento de la fabricación, manteniéndola a -20º. una vez abierto, almacenar en el congelador y consumir en un plazo de 30 días.no abras la tapa roscada en ningún caso. el contacto con el aire puede causar la pérdida de las propiedades de la tinta.alejar de la luz del sol y de fuentes de calor como radiariores, calefactores, etc.", "si seleccionas envío gratis tu pedido tardará entre 3 y 7 días laborables en llegar a tu buzón de correos. la entrega se realizará en el buzón de las cartas de la dirección indicada por parte de correos. si seleccionas envío urgente tu pedido tardará 1-2 días laborables en llegar a la dirección indicada mediante mensajería urgente. el responsable de la entrega será la empresa nacex.", "puedes cancelar el pedido sin problemas hasta el momento en que salga de nuestras instalaciones. a partir de aquel momento, reblack no procede a cambios ni devoluciones a no ser que sea por causas bajo nuestra responsabilidad (errores en la preparación del pedido, en la dirección de entrega, etc.).si el pedido se cancela a tiempo, reblack devuelve el 100% del importe del pedido.", "reblack solo hace devoluciones en caso de que haya un error bajo su responsabilidad (mal estado del producto, errores en la preparación, etc.). en cualquier caso ajeno a la responsabilidad de reblack, no procederemos a ninguna devolución.", "en caso de envío gratis (mediante correos), si se extravía el envío se procederá a una negociación ad-hoc entre reblack y el cliente sobre si se vuelve a enviar el pedido por correos, por mensajero urgente o si se devuelve el importe de la compra al cliente."]}
{"question": "¿por qué se aplican sin aguja?", "answer": "nuestros tatuajes se aplican sin aguja porqué nuestra tinta 100% natural solo necesita penetrar la capa más exterior de la piel (epidermis). esto implica que mediante un sistema natural de absorción, nuestra piel es capaz de absorber la tinta y hacerla desaparecer al cabo de 2 semanas gracias a la renovación celular de la piel. si quieres más información sobre la renovación de la piel, consulta aquí: ¿por qué duran 2 semanas?", "id": "fe3568323765c22b69d5af41b5566c52", "domain": "reblackbrand.com", "domain_index": 0, "negative": "en reblack decimos 2 semanas como tiempo medio de duración. nuestros tattoos duran lo que tarda la epidermis en renovarse y ese tiempo difiere mucho según la persona, el tipo de piel, la zona del cuerpo, la actividad diaria, la temperatura ambiente, la cantidad de sol a la que estemos expuestos, etc. debido a estos factores y al hecho que se trata de un producto natural, los resultados pueden ser muy dispares en cada persona (los tattoos pueden durar entre 4 y 20 días).por ejemplo, cuanto más cerca de las extremidades se aplique el tattoo (manos, muñecas,...) antes subirá de color y antes se marchará tal y como se puede ver a continuación:", "candidates": ["nuestros tatuajes se aplican sin aguja porqué nuestra tinta 100% natural solo necesita penetrar la capa más exterior de la piel (epidermis). esto implica que mediante un sistema natural de absorción, nuestra piel es capaz de absorber la tinta y hacerla desaparecer al cabo de 2 semanas gracias a la renovación celular de la piel. si quieres más información sobre la renovación de la piel, consulta aquí: ¿por qué duran 2 semanas?", "la tinta reblack es de origen 100% natural y está compuesta por extracto de genipa americana, goma xantana, sorbato potásico, ácido círtrico y aceite vegetal.", "a diferencia de los tatuajes permanente y de las calcomanías, la tinta reblack solo penetra en la primera capa de la piel, la epidermis, que es la capa más superficial de todas y la que nos protege de los factores externos. esta capa se renueva de manera natural cada 15 días aproximadamente, en un proceso dentro del cual se generan nuevas células en las capas inferiores de la piel que viajan hacia la superficie para reemplazar las células viejas que van muriendo gradualmente. a medida que estas células van desapareciendo, nuestro tatuaje lo hace en paralelo. al cabo de 15 días nuestra piel está totalmente renovada y lista para otro tatuaje reblack.", "es aproximadamente el tiempo que tarda la piel en absorber las propiedades de la tinta que tiñen la piel de color negro tattoo. no es rápido, lo sabemos. estamos trabajando muy fuerte en reducir el tiempo de aplicación.", "los ingredientes de la tinta reblack provocan un proceso natural de oxidación en las células de la piel. esta reacción no es inmediata sino que tarda aproximadamente 6-12 horas en producirse. es exactamente el tiempo que tarda el tattoo en aparecer.", "la principal diferencia entre los tatuajes permanentes y nuestros tattoos reblack es que los permanentes penetran hasta la capa más profunda de la piel (dermis) mediante inyección y penetración de tinta artificial mientras que los reblack solo lo hacen en la capa más exterior (epidermis) mediante absorción de tinta 100% natural. un tatuaje se hace inyectando tinta en la piel a través de una máquina para tatuajes, la cual tiene un funcionamiento muy similar al de un taladro dental. mediante un sistema de engranajes, esta máquina mueve una aguja sólida hacia arriba y abajo a diferentes potencias. así la aguja, cargada con tinta, perfora la piel (aproximadamente un milímetro de profundidad) y deja allí minúsculas gotas que la piel no pude diluir.por este motivo los tatuajes de tinta permanente no desaparecen, porqué dada la profundidad donde reposa y el tamaño de las gotas de tinta, nuestra piel no es capaz de hacerla desaparecer. si quieres saber por qué los tatuajes reblack solo duran 15 días y se aplican sin aguja, consulta el siguiente enlace: ¿por qué duran 15 días?", "hidratando tu piel todos los días.aplicando vaselina o crema hidratante antes de ducharse.evitando frotar el tatuaje en la ducha.evitando exfoliar la piel.evitando ácidos como el glicólico o el salicílico, que aceleran la renovación celular de la piel.  los tatuajes en zonas como las manos siempre duran un poco menos.", "en reblack decimos 2 semanas como tiempo medio de duración. nuestros tattoos duran lo que tarda la epidermis en renovarse y ese tiempo difiere mucho según la persona, el tipo de piel, la zona del cuerpo, la actividad diaria, la temperatura ambiente, la cantidad de sol a la que estemos expuestos, etc. debido a estos factores y al hecho que se trata de un producto natural, los resultados pueden ser muy dispares en cada persona (los tattoos pueden durar entre 4 y 20 días).por ejemplo, cuanto más cerca de las extremidades se aplique el tattoo (manos, muñecas,...) antes subirá de color y antes se marchará tal y como se puede ver a continuación:", "cuando compres y recibas tu kit reblack ya tendrás todo lo necesario para aplicar tu mismo/a el tattoo. el kit está compuesto por: bote de tinta reblack de 5 mlplantilla con el diseño escogidoguante negro protectorinstrucciones de uso", "en ningún caso recomendamos utilizar la plantilla más de una vez. para conseguir la mejor definición en tu tattoo es muy importante que la plantilla quede bien pegada a la piel. dado que una vez despegada pierde mucha adherencia, la calidad del tattoo (su definición) puede verse afectada tras la primera aplicación", "con el fin de obtener la mejor definición posible de tu tattoo, en reblack hemos tenido que investigar largo y tendido hasta encontrar el mejor material, con la máxima adherencia y cuidado de la piel. no aconsejamos en este sentido la propia elaboración de plantillas con materiales no profesionales dado que pueden afectar en el resultado final de tus diseños.", "- suavidad y cura en la aplicación: es importante ser muy cuidadoso durante la aplicación. esto implica moverse muy poco durante la primera hora de aplicación del tatuaje para que pueda reposar tranquilamente. - utilizar el guante cada vez que se entre en contacto con la tinta. recuerda que si te manchas las manos o los dedos no se te quitará durante 2 semanas. - hidratación: hidratar la piel todos los días es la mejor manera para hacer durar tu tatuaje reblack el mayor tiempo posible. - temperatura ambiente: es muy recomendable aplicarse el tatuaje en un entorno seco y en temperatura ambiente (entre 18 °c y 28 °c aproximadamente). el exceso de frío o calor están contraindicados para una correcta aplicación del tatuaje. - densidad del vello: es recomendable aplicar los tatuajes reblack en zonas con poca densidad de vello o directamente sin vello. - ducha y piscina: debes evitar frotarte el tatuaje durante la ducha para garantizar su máxima durabilidad. puedes aplicar vaselina o crema hidratante antes de ducharte. si deseas que tu tatuaje aparezca más rápidamente, puedes tomar una ducha caliente al cabo de 6-12 horas después de la aplicación. - desaparición del tatuaje: aunque el tatuaje no se puede eliminar inmediatamente, se puede exfoliar dos veces al día para acelerar su desaparición hasta los 4-5 días. si durante su fase de desaparición natural algunas partes del tatuaje de desvanecen antes que otras, es posible acelerar su total desaparición mediante exfoliación. - tatuajes en las manos y muñecas: la piel de estas zonas tiende a tener más ranuras e imperfecciones. por lo general es mejor evitar la aplicación en una zona de la piel donde se tiene ranuras más profundas. para evitar esto se recomienda estirar la piel durante la aplicación.- cosas a evitar: rascar el tatuaje en vez de fregarlo suavemente.mover el tatuaje durante la aplicación.no dejar descansar el tatuaje durante 2,5 horas.dejar la tinta aplicada sin limpiar la piel después de la aplicación.", "mantén siempre la tinta en el congelador a -20º.la tinta tiene una vida útil de 12 meses desde el momento de la fabricación, manteniéndola a -20º. una vez abierto, almacenar en el congelador y consumir en un plazo de 30 días.no abras la tapa roscada en ningún caso. el contacto con el aire puede causar la pérdida de las propiedades de la tinta.alejar de la luz del sol y de fuentes de calor como radiariores, calefactores, etc.", "si seleccionas envío gratis tu pedido tardará entre 3 y 7 días laborables en llegar a tu buzón de correos. la entrega se realizará en el buzón de las cartas de la dirección indicada por parte de correos. si seleccionas envío urgente tu pedido tardará 1-2 días laborables en llegar a la dirección indicada mediante mensajería urgente. el responsable de la entrega será la empresa nacex.", "puedes cancelar el pedido sin problemas hasta el momento en que salga de nuestras instalaciones. a partir de aquel momento, reblack no procede a cambios ni devoluciones a no ser que sea por causas bajo nuestra responsabilidad (errores en la preparación del pedido, en la dirección de entrega, etc.).si el pedido se cancela a tiempo, reblack devuelve el 100% del importe del pedido.", "reblack solo hace devoluciones en caso de que haya un error bajo su responsabilidad (mal estado del producto, errores en la preparación, etc.). en cualquier caso ajeno a la responsabilidad de reblack, no procederemos a ninguna devolución.", "en caso de envío gratis (mediante correos), si se extravía el envío se procederá a una negociación ad-hoc entre reblack y el cliente sobre si se vuelve a enviar el pedido por correos, por mensajero urgente o si se devuelve el importe de la compra al cliente."]}
{"question": "¿dura exactamente 2 semanas?", "answer": "en reblack decimos 2 semanas como tiempo medio de duración. nuestros tattoos duran lo que tarda la epidermis en renovarse y ese tiempo difiere mucho según la persona, el tipo de piel, la zona del cuerpo, la actividad diaria, la temperatura ambiente, la cantidad de sol a la que estemos expuestos, etc. debido a estos factores y al hecho que se trata de un producto natural, los resultados pueden ser muy dispares en cada persona (los tattoos pueden durar entre 4 y 20 días).por ejemplo, cuanto más cerca de las extremidades se aplique el tattoo (manos, muñecas,...) antes subirá de color y antes se marchará tal y como se puede ver a continuación:", "id": "86e3c7115bdc010fd7ecaa3d7976b15e", "domain": "reblackbrand.com", "domain_index": 0, "negative": "cuando compres y recibas tu kit reblack ya tendrás todo lo necesario para aplicar tu mismo/a el tattoo. el kit está compuesto por: bote de tinta reblack de 5 mlplantilla con el diseño escogidoguante negro protectorinstrucciones de uso", "candidates": ["en reblack decimos 2 semanas como tiempo medio de duración. nuestros tattoos duran lo que tarda la epidermis en renovarse y ese tiempo difiere mucho según la persona, el tipo de piel, la zona del cuerpo, la actividad diaria, la temperatura ambiente, la cantidad de sol a la que estemos expuestos, etc. debido a estos factores y al hecho que se trata de un producto natural, los resultados pueden ser muy dispares en cada persona (los tattoos pueden durar entre 4 y 20 días).por ejemplo, cuanto más cerca de las extremidades se aplique el tattoo (manos, muñecas,...) antes subirá de color y antes se marchará tal y como se puede ver a continuación:", "la tinta reblack es de origen 100% natural y está compuesta por extracto de genipa americana, goma xantana, sorbato potásico, ácido círtrico y aceite vegetal.", "a diferencia de los tatuajes permanente y de las calcomanías, la tinta reblack solo penetra en la primera capa de la piel, la epidermis, que es la capa más superficial de todas y la que nos protege de los factores externos. esta capa se renueva de manera natural cada 15 días aproximadamente, en un proceso dentro del cual se generan nuevas células en las capas inferiores de la piel que viajan hacia la superficie para reemplazar las células viejas que van muriendo gradualmente. a medida que estas células van desapareciendo, nuestro tatuaje lo hace en paralelo. al cabo de 15 días nuestra piel está totalmente renovada y lista para otro tatuaje reblack.", "es aproximadamente el tiempo que tarda la piel en absorber las propiedades de la tinta que tiñen la piel de color negro tattoo. no es rápido, lo sabemos. estamos trabajando muy fuerte en reducir el tiempo de aplicación.", "los ingredientes de la tinta reblack provocan un proceso natural de oxidación en las células de la piel. esta reacción no es inmediata sino que tarda aproximadamente 6-12 horas en producirse. es exactamente el tiempo que tarda el tattoo en aparecer.", "la principal diferencia entre los tatuajes permanentes y nuestros tattoos reblack es que los permanentes penetran hasta la capa más profunda de la piel (dermis) mediante inyección y penetración de tinta artificial mientras que los reblack solo lo hacen en la capa más exterior (epidermis) mediante absorción de tinta 100% natural. un tatuaje se hace inyectando tinta en la piel a través de una máquina para tatuajes, la cual tiene un funcionamiento muy similar al de un taladro dental. mediante un sistema de engranajes, esta máquina mueve una aguja sólida hacia arriba y abajo a diferentes potencias. así la aguja, cargada con tinta, perfora la piel (aproximadamente un milímetro de profundidad) y deja allí minúsculas gotas que la piel no pude diluir.por este motivo los tatuajes de tinta permanente no desaparecen, porqué dada la profundidad donde reposa y el tamaño de las gotas de tinta, nuestra piel no es capaz de hacerla desaparecer. si quieres saber por qué los tatuajes reblack solo duran 15 días y se aplican sin aguja, consulta el siguiente enlace: ¿por qué duran 15 días?", "hidratando tu piel todos los días.aplicando vaselina o crema hidratante antes de ducharse.evitando frotar el tatuaje en la ducha.evitando exfoliar la piel.evitando ácidos como el glicólico o el salicílico, que aceleran la renovación celular de la piel.  los tatuajes en zonas como las manos siempre duran un poco menos.", "nuestros tatuajes se aplican sin aguja porqué nuestra tinta 100% natural solo necesita penetrar la capa más exterior de la piel (epidermis). esto implica que mediante un sistema natural de absorción, nuestra piel es capaz de absorber la tinta y hacerla desaparecer al cabo de 2 semanas gracias a la renovación celular de la piel. si quieres más información sobre la renovación de la piel, consulta aquí: ¿por qué duran 2 semanas?", "cuando compres y recibas tu kit reblack ya tendrás todo lo necesario para aplicar tu mismo/a el tattoo. el kit está compuesto por: bote de tinta reblack de 5 mlplantilla con el diseño escogidoguante negro protectorinstrucciones de uso", "en ningún caso recomendamos utilizar la plantilla más de una vez. para conseguir la mejor definición en tu tattoo es muy importante que la plantilla quede bien pegada a la piel. dado que una vez despegada pierde mucha adherencia, la calidad del tattoo (su definición) puede verse afectada tras la primera aplicación", "con el fin de obtener la mejor definición posible de tu tattoo, en reblack hemos tenido que investigar largo y tendido hasta encontrar el mejor material, con la máxima adherencia y cuidado de la piel. no aconsejamos en este sentido la propia elaboración de plantillas con materiales no profesionales dado que pueden afectar en el resultado final de tus diseños.", "- suavidad y cura en la aplicación: es importante ser muy cuidadoso durante la aplicación. esto implica moverse muy poco durante la primera hora de aplicación del tatuaje para que pueda reposar tranquilamente. - utilizar el guante cada vez que se entre en contacto con la tinta. recuerda que si te manchas las manos o los dedos no se te quitará durante 2 semanas. - hidratación: hidratar la piel todos los días es la mejor manera para hacer durar tu tatuaje reblack el mayor tiempo posible. - temperatura ambiente: es muy recomendable aplicarse el tatuaje en un entorno seco y en temperatura ambiente (entre 18 °c y 28 °c aproximadamente). el exceso de frío o calor están contraindicados para una correcta aplicación del tatuaje. - densidad del vello: es recomendable aplicar los tatuajes reblack en zonas con poca densidad de vello o directamente sin vello. - ducha y piscina: debes evitar frotarte el tatuaje durante la ducha para garantizar su máxima durabilidad. puedes aplicar vaselina o crema hidratante antes de ducharte. si deseas que tu tatuaje aparezca más rápidamente, puedes tomar una ducha caliente al cabo de 6-12 horas después de la aplicación. - desaparición del tatuaje: aunque el tatuaje no se puede eliminar inmediatamente, se puede exfoliar dos veces al día para acelerar su desaparición hasta los 4-5 días. si durante su fase de desaparición natural algunas partes del tatuaje de desvanecen antes que otras, es posible acelerar su total desaparición mediante exfoliación. - tatuajes en las manos y muñecas: la piel de estas zonas tiende a tener más ranuras e imperfecciones. por lo general es mejor evitar la aplicación en una zona de la piel donde se tiene ranuras más profundas. para evitar esto se recomienda estirar la piel durante la aplicación.- cosas a evitar: rascar el tatuaje en vez de fregarlo suavemente.mover el tatuaje durante la aplicación.no dejar descansar el tatuaje durante 2,5 horas.dejar la tinta aplicada sin limpiar la piel después de la aplicación.", "mantén siempre la tinta en el congelador a -20º.la tinta tiene una vida útil de 12 meses desde el momento de la fabricación, manteniéndola a -20º. una vez abierto, almacenar en el congelador y consumir en un plazo de 30 días.no abras la tapa roscada en ningún caso. el contacto con el aire puede causar la pérdida de las propiedades de la tinta.alejar de la luz del sol y de fuentes de calor como radiariores, calefactores, etc.", "si seleccionas envío gratis tu pedido tardará entre 3 y 7 días laborables en llegar a tu buzón de correos. la entrega se realizará en el buzón de las cartas de la dirección indicada por parte de correos. si seleccionas envío urgente tu pedido tardará 1-2 días laborables en llegar a la dirección indicada mediante mensajería urgente. el responsable de la entrega será la empresa nacex.", "puedes cancelar el pedido sin problemas hasta el momento en que salga de nuestras instalaciones. a partir de aquel momento, reblack no procede a cambios ni devoluciones a no ser que sea por causas bajo nuestra responsabilidad (errores en la preparación del pedido, en la dirección de entrega, etc.).si el pedido se cancela a tiempo, reblack devuelve el 100% del importe del pedido.", "reblack solo hace devoluciones en caso de que haya un error bajo su responsabilidad (mal estado del producto, errores en la preparación, etc.). en cualquier caso ajeno a la responsabilidad de reblack, no procederemos a ninguna devolución.", "en caso de envío gratis (mediante correos), si se extravía el envío se procederá a una negociación ad-hoc entre reblack y el cliente sobre si se vuelve a enviar el pedido por correos, por mensajero urgente o si se devuelve el importe de la compra al cliente."]}
{"question": "¿qué necesito?", "answer": "cuando compres y recibas tu kit reblack ya tendrás todo lo necesario para aplicar tu mismo/a el tattoo. el kit está compuesto por: bote de tinta reblack de 5 mlplantilla con el diseño escogidoguante negro protectorinstrucciones de uso", "id": "3b3025a34c8016934255994ea12749be", "domain": "reblackbrand.com", "domain_index": 0, "negative": "en ningún caso recomendamos utilizar la plantilla más de una vez. para conseguir la mejor definición en tu tattoo es muy importante que la plantilla quede bien pegada a la piel. dado que una vez despegada pierde mucha adherencia, la calidad del tattoo (su definición) puede verse afectada tras la primera aplicación", "candidates": ["cuando compres y recibas tu kit reblack ya tendrás todo lo necesario para aplicar tu mismo/a el tattoo. el kit está compuesto por: bote de tinta reblack de 5 mlplantilla con el diseño escogidoguante negro protectorinstrucciones de uso", "la tinta reblack es de origen 100% natural y está compuesta por extracto de genipa americana, goma xantana, sorbato potásico, ácido círtrico y aceite vegetal.", "a diferencia de los tatuajes permanente y de las calcomanías, la tinta reblack solo penetra en la primera capa de la piel, la epidermis, que es la capa más superficial de todas y la que nos protege de los factores externos. esta capa se renueva de manera natural cada 15 días aproximadamente, en un proceso dentro del cual se generan nuevas células en las capas inferiores de la piel que viajan hacia la superficie para reemplazar las células viejas que van muriendo gradualmente. a medida que estas células van desapareciendo, nuestro tatuaje lo hace en paralelo. al cabo de 15 días nuestra piel está totalmente renovada y lista para otro tatuaje reblack.", "es aproximadamente el tiempo que tarda la piel en absorber las propiedades de la tinta que tiñen la piel de color negro tattoo. no es rápido, lo sabemos. estamos trabajando muy fuerte en reducir el tiempo de aplicación.", "los ingredientes de la tinta reblack provocan un proceso natural de oxidación en las células de la piel. esta reacción no es inmediata sino que tarda aproximadamente 6-12 horas en producirse. es exactamente el tiempo que tarda el tattoo en aparecer.", "la principal diferencia entre los tatuajes permanentes y nuestros tattoos reblack es que los permanentes penetran hasta la capa más profunda de la piel (dermis) mediante inyección y penetración de tinta artificial mientras que los reblack solo lo hacen en la capa más exterior (epidermis) mediante absorción de tinta 100% natural. un tatuaje se hace inyectando tinta en la piel a través de una máquina para tatuajes, la cual tiene un funcionamiento muy similar al de un taladro dental. mediante un sistema de engranajes, esta máquina mueve una aguja sólida hacia arriba y abajo a diferentes potencias. así la aguja, cargada con tinta, perfora la piel (aproximadamente un milímetro de profundidad) y deja allí minúsculas gotas que la piel no pude diluir.por este motivo los tatuajes de tinta permanente no desaparecen, porqué dada la profundidad donde reposa y el tamaño de las gotas de tinta, nuestra piel no es capaz de hacerla desaparecer. si quieres saber por qué los tatuajes reblack solo duran 15 días y se aplican sin aguja, consulta el siguiente enlace: ¿por qué duran 15 días?", "hidratando tu piel todos los días.aplicando vaselina o crema hidratante antes de ducharse.evitando frotar el tatuaje en la ducha.evitando exfoliar la piel.evitando ácidos como el glicólico o el salicílico, que aceleran la renovación celular de la piel.  los tatuajes en zonas como las manos siempre duran un poco menos.", "nuestros tatuajes se aplican sin aguja porqué nuestra tinta 100% natural solo necesita penetrar la capa más exterior de la piel (epidermis). esto implica que mediante un sistema natural de absorción, nuestra piel es capaz de absorber la tinta y hacerla desaparecer al cabo de 2 semanas gracias a la renovación celular de la piel. si quieres más información sobre la renovación de la piel, consulta aquí: ¿por qué duran 2 semanas?", "en reblack decimos 2 semanas como tiempo medio de duración. nuestros tattoos duran lo que tarda la epidermis en renovarse y ese tiempo difiere mucho según la persona, el tipo de piel, la zona del cuerpo, la actividad diaria, la temperatura ambiente, la cantidad de sol a la que estemos expuestos, etc. debido a estos factores y al hecho que se trata de un producto natural, los resultados pueden ser muy dispares en cada persona (los tattoos pueden durar entre 4 y 20 días).por ejemplo, cuanto más cerca de las extremidades se aplique el tattoo (manos, muñecas,...) antes subirá de color y antes se marchará tal y como se puede ver a continuación:", "en ningún caso recomendamos utilizar la plantilla más de una vez. para conseguir la mejor definición en tu tattoo es muy importante que la plantilla quede bien pegada a la piel. dado que una vez despegada pierde mucha adherencia, la calidad del tattoo (su definición) puede verse afectada tras la primera aplicación", "con el fin de obtener la mejor definición posible de tu tattoo, en reblack hemos tenido que investigar largo y tendido hasta encontrar el mejor material, con la máxima adherencia y cuidado de la piel. no aconsejamos en este sentido la propia elaboración de plantillas con materiales no profesionales dado que pueden afectar en el resultado final de tus diseños.", "- suavidad y cura en la aplicación: es importante ser muy cuidadoso durante la aplicación. esto implica moverse muy poco durante la primera hora de aplicación del tatuaje para que pueda reposar tranquilamente. - utilizar el guante cada vez que se entre en contacto con la tinta. recuerda que si te manchas las manos o los dedos no se te quitará durante 2 semanas. - hidratación: hidratar la piel todos los días es la mejor manera para hacer durar tu tatuaje reblack el mayor tiempo posible. - temperatura ambiente: es muy recomendable aplicarse el tatuaje en un entorno seco y en temperatura ambiente (entre 18 °c y 28 °c aproximadamente). el exceso de frío o calor están contraindicados para una correcta aplicación del tatuaje. - densidad del vello: es recomendable aplicar los tatuajes reblack en zonas con poca densidad de vello o directamente sin vello. - ducha y piscina: debes evitar frotarte el tatuaje durante la ducha para garantizar su máxima durabilidad. puedes aplicar vaselina o crema hidratante antes de ducharte. si deseas que tu tatuaje aparezca más rápidamente, puedes tomar una ducha caliente al cabo de 6-12 horas después de la aplicación. - desaparición del tatuaje: aunque el tatuaje no se puede eliminar inmediatamente, se puede exfoliar dos veces al día para acelerar su desaparición hasta los 4-5 días. si durante su fase de desaparición natural algunas partes del tatuaje de desvanecen antes que otras, es posible acelerar su total desaparición mediante exfoliación. - tatuajes en las manos y muñecas: la piel de estas zonas tiende a tener más ranuras e imperfecciones. por lo general es mejor evitar la aplicación en una zona de la piel donde se tiene ranuras más profundas. para evitar esto se recomienda estirar la piel durante la aplicación.- cosas a evitar: rascar el tatuaje en vez de fregarlo suavemente.mover el tatuaje durante la aplicación.no dejar descansar el tatuaje durante 2,5 horas.dejar la tinta aplicada sin limpiar la piel después de la aplicación.", "mantén siempre la tinta en el congelador a -20º.la tinta tiene una vida útil de 12 meses desde el momento de la fabricación, manteniéndola a -20º. una vez abierto, almacenar en el congelador y consumir en un plazo de 30 días.no abras la tapa roscada en ningún caso. el contacto con el aire puede causar la pérdida de las propiedades de la tinta.alejar de la luz del sol y de fuentes de calor como radiariores, calefactores, etc.", "si seleccionas envío gratis tu pedido tardará entre 3 y 7 días laborables en llegar a tu buzón de correos. la entrega se realizará en el buzón de las cartas de la dirección indicada por parte de correos. si seleccionas envío urgente tu pedido tardará 1-2 días laborables en llegar a la dirección indicada mediante mensajería urgente. el responsable de la entrega será la empresa nacex.", "puedes cancelar el pedido sin problemas hasta el momento en que salga de nuestras instalaciones. a partir de aquel momento, reblack no procede a cambios ni devoluciones a no ser que sea por causas bajo nuestra responsabilidad (errores en la preparación del pedido, en la dirección de entrega, etc.).si el pedido se cancela a tiempo, reblack devuelve el 100% del importe del pedido.", "reblack solo hace devoluciones en caso de que haya un error bajo su responsabilidad (mal estado del producto, errores en la preparación, etc.). en cualquier caso ajeno a la responsabilidad de reblack, no procederemos a ninguna devolución.", "en caso de envío gratis (mediante correos), si se extravía el envío se procederá a una negociación ad-hoc entre reblack y el cliente sobre si se vuelve a enviar el pedido por correos, por mensajero urgente o si se devuelve el importe de la compra al cliente."]}
{"question": "¿puedo reutilizar las plantillas?", "answer": "en ningún caso recomendamos utilizar la plantilla más de una vez. para conseguir la mejor definición en tu tattoo es muy importante que la plantilla quede bien pegada a la piel. dado que una vez despegada pierde mucha adherencia, la calidad del tattoo (su definición) puede verse afectada tras la primera aplicación", "id": "bf19dfa2b5b0692413f9a14cd55964ce", "domain": "reblackbrand.com", "domain_index": 0, "negative": "con el fin de obtener la mejor definición posible de tu tattoo, en reblack hemos tenido que investigar largo y tendido hasta encontrar el mejor material, con la máxima adherencia y cuidado de la piel. no aconsejamos en este sentido la propia elaboración de plantillas con materiales no profesionales dado que pueden afectar en el resultado final de tus diseños.", "candidates": ["en ningún caso recomendamos utilizar la plantilla más de una vez. para conseguir la mejor definición en tu tattoo es muy importante que la plantilla quede bien pegada a la piel. dado que una vez despegada pierde mucha adherencia, la calidad del tattoo (su definición) puede verse afectada tras la primera aplicación", "la tinta reblack es de origen 100% natural y está compuesta por extracto de genipa americana, goma xantana, sorbato potásico, ácido círtrico y aceite vegetal.", "a diferencia de los tatuajes permanente y de las calcomanías, la tinta reblack solo penetra en la primera capa de la piel, la epidermis, que es la capa más superficial de todas y la que nos protege de los factores externos. esta capa se renueva de manera natural cada 15 días aproximadamente, en un proceso dentro del cual se generan nuevas células en las capas inferiores de la piel que viajan hacia la superficie para reemplazar las células viejas que van muriendo gradualmente. a medida que estas células van desapareciendo, nuestro tatuaje lo hace en paralelo. al cabo de 15 días nuestra piel está totalmente renovada y lista para otro tatuaje reblack.", "es aproximadamente el tiempo que tarda la piel en absorber las propiedades de la tinta que tiñen la piel de color negro tattoo. no es rápido, lo sabemos. estamos trabajando muy fuerte en reducir el tiempo de aplicación.", "los ingredientes de la tinta reblack provocan un proceso natural de oxidación en las células de la piel. esta reacción no es inmediata sino que tarda aproximadamente 6-12 horas en producirse. es exactamente el tiempo que tarda el tattoo en aparecer.", "la principal diferencia entre los tatuajes permanentes y nuestros tattoos reblack es que los permanentes penetran hasta la capa más profunda de la piel (dermis) mediante inyección y penetración de tinta artificial mientras que los reblack solo lo hacen en la capa más exterior (epidermis) mediante absorción de tinta 100% natural. un tatuaje se hace inyectando tinta en la piel a través de una máquina para tatuajes, la cual tiene un funcionamiento muy similar al de un taladro dental. mediante un sistema de engranajes, esta máquina mueve una aguja sólida hacia arriba y abajo a diferentes potencias. así la aguja, cargada con tinta, perfora la piel (aproximadamente un milímetro de profundidad) y deja allí minúsculas gotas que la piel no pude diluir.por este motivo los tatuajes de tinta permanente no desaparecen, porqué dada la profundidad donde reposa y el tamaño de las gotas de tinta, nuestra piel no es capaz de hacerla desaparecer. si quieres saber por qué los tatuajes reblack solo duran 15 días y se aplican sin aguja, consulta el siguiente enlace: ¿por qué duran 15 días?", "hidratando tu piel todos los días.aplicando vaselina o crema hidratante antes de ducharse.evitando frotar el tatuaje en la ducha.evitando exfoliar la piel.evitando ácidos como el glicólico o el salicílico, que aceleran la renovación celular de la piel.  los tatuajes en zonas como las manos siempre duran un poco menos.", "nuestros tatuajes se aplican sin aguja porqué nuestra tinta 100% natural solo necesita penetrar la capa más exterior de la piel (epidermis). esto implica que mediante un sistema natural de absorción, nuestra piel es capaz de absorber la tinta y hacerla desaparecer al cabo de 2 semanas gracias a la renovación celular de la piel. si quieres más información sobre la renovación de la piel, consulta aquí: ¿por qué duran 2 semanas?", "en reblack decimos 2 semanas como tiempo medio de duración. nuestros tattoos duran lo que tarda la epidermis en renovarse y ese tiempo difiere mucho según la persona, el tipo de piel, la zona del cuerpo, la actividad diaria, la temperatura ambiente, la cantidad de sol a la que estemos expuestos, etc. debido a estos factores y al hecho que se trata de un producto natural, los resultados pueden ser muy dispares en cada persona (los tattoos pueden durar entre 4 y 20 días).por ejemplo, cuanto más cerca de las extremidades se aplique el tattoo (manos, muñecas,...) antes subirá de color y antes se marchará tal y como se puede ver a continuación:", "cuando compres y recibas tu kit reblack ya tendrás todo lo necesario para aplicar tu mismo/a el tattoo. el kit está compuesto por: bote de tinta reblack de 5 mlplantilla con el diseño escogidoguante negro protectorinstrucciones de uso", "con el fin de obtener la mejor definición posible de tu tattoo, en reblack hemos tenido que investigar largo y tendido hasta encontrar el mejor material, con la máxima adherencia y cuidado de la piel. no aconsejamos en este sentido la propia elaboración de plantillas con materiales no profesionales dado que pueden afectar en el resultado final de tus diseños.", "- suavidad y cura en la aplicación: es importante ser muy cuidadoso durante la aplicación. esto implica moverse muy poco durante la primera hora de aplicación del tatuaje para que pueda reposar tranquilamente. - utilizar el guante cada vez que se entre en contacto con la tinta. recuerda que si te manchas las manos o los dedos no se te quitará durante 2 semanas. - hidratación: hidratar la piel todos los días es la mejor manera para hacer durar tu tatuaje reblack el mayor tiempo posible. - temperatura ambiente: es muy recomendable aplicarse el tatuaje en un entorno seco y en temperatura ambiente (entre 18 °c y 28 °c aproximadamente). el exceso de frío o calor están contraindicados para una correcta aplicación del tatuaje. - densidad del vello: es recomendable aplicar los tatuajes reblack en zonas con poca densidad de vello o directamente sin vello. - ducha y piscina: debes evitar frotarte el tatuaje durante la ducha para garantizar su máxima durabilidad. puedes aplicar vaselina o crema hidratante antes de ducharte. si deseas que tu tatuaje aparezca más rápidamente, puedes tomar una ducha caliente al cabo de 6-12 horas después de la aplicación. - desaparición del tatuaje: aunque el tatuaje no se puede eliminar inmediatamente, se puede exfoliar dos veces al día para acelerar su desaparición hasta los 4-5 días. si durante su fase de desaparición natural algunas partes del tatuaje de desvanecen antes que otras, es posible acelerar su total desaparición mediante exfoliación. - tatuajes en las manos y muñecas: la piel de estas zonas tiende a tener más ranuras e imperfecciones. por lo general es mejor evitar la aplicación en una zona de la piel donde se tiene ranuras más profundas. para evitar esto se recomienda estirar la piel durante la aplicación.- cosas a evitar: rascar el tatuaje en vez de fregarlo suavemente.mover el tatuaje durante la aplicación.no dejar descansar el tatuaje durante 2,5 horas.dejar la tinta aplicada sin limpiar la piel después de la aplicación.", "mantén siempre la tinta en el congelador a -20º.la tinta tiene una vida útil de 12 meses desde el momento de la fabricación, manteniéndola a -20º. una vez abierto, almacenar en el congelador y consumir en un plazo de 30 días.no abras la tapa roscada en ningún caso. el contacto con el aire puede causar la pérdida de las propiedades de la tinta.alejar de la luz del sol y de fuentes de calor como radiariores, calefactores, etc.", "si seleccionas envío gratis tu pedido tardará entre 3 y 7 días laborables en llegar a tu buzón de correos. la entrega se realizará en el buzón de las cartas de la dirección indicada por parte de correos. si seleccionas envío urgente tu pedido tardará 1-2 días laborables en llegar a la dirección indicada mediante mensajería urgente. el responsable de la entrega será la empresa nacex.", "puedes cancelar el pedido sin problemas hasta el momento en que salga de nuestras instalaciones. a partir de aquel momento, reblack no procede a cambios ni devoluciones a no ser que sea por causas bajo nuestra responsabilidad (errores en la preparación del pedido, en la dirección de entrega, etc.).si el pedido se cancela a tiempo, reblack devuelve el 100% del importe del pedido.", "reblack solo hace devoluciones en caso de que haya un error bajo su responsabilidad (mal estado del producto, errores en la preparación, etc.). en cualquier caso ajeno a la responsabilidad de reblack, no procederemos a ninguna devolución.", "en caso de envío gratis (mediante correos), si se extravía el envío se procederá a una negociación ad-hoc entre reblack y el cliente sobre si se vuelve a enviar el pedido por correos, por mensajero urgente o si se devuelve el importe de la compra al cliente."]}
{"question": "¿puedo hacer mis propias plantillas?", "answer": "con el fin de obtener la mejor definición posible de tu tattoo, en reblack hemos tenido que investigar largo y tendido hasta encontrar el mejor material, con la máxima adherencia y cuidado de la piel. no aconsejamos en este sentido la propia elaboración de plantillas con materiales no profesionales dado que pueden afectar en el resultado final de tus diseños.", "id": "0a5d295242525b6e7741b73abca79ed6", "domain": "reblackbrand.com", "domain_index": 0, "negative": "- suavidad y cura en la aplicación: es importante ser muy cuidadoso durante la aplicación. esto implica moverse muy poco durante la primera hora de aplicación del tatuaje para que pueda reposar tranquilamente. - utilizar el guante cada vez que se entre en contacto con la tinta. recuerda que si te manchas las manos o los dedos no se te quitará durante 2 semanas. - hidratación: hidratar la piel todos los días es la mejor manera para hacer durar tu tatuaje reblack el mayor tiempo posible. - temperatura ambiente: es muy recomendable aplicarse el tatuaje en un entorno seco y en temperatura ambiente (entre 18 °c y 28 °c aproximadamente). el exceso de frío o calor están contraindicados para una correcta aplicación del tatuaje. - densidad del vello: es recomendable aplicar los tatuajes reblack en zonas con poca densidad de vello o directamente sin vello. - ducha y piscina: debes evitar frotarte el tatuaje durante la ducha para garantizar su máxima durabilidad. puedes aplicar vaselina o crema hidratante antes de ducharte. si deseas que tu tatuaje aparezca más rápidamente, puedes tomar una ducha caliente al cabo de 6-12 horas después de la aplicación. - desaparición del tatuaje: aunque el tatuaje no se puede eliminar inmediatamente, se puede exfoliar dos veces al día para acelerar su desaparición hasta los 4-5 días. si durante su fase de desaparición natural algunas partes del tatuaje de desvanecen antes que otras, es posible acelerar su total desaparición mediante exfoliación. - tatuajes en las manos y muñecas: la piel de estas zonas tiende a tener más ranuras e imperfecciones. por lo general es mejor evitar la aplicación en una zona de la piel donde se tiene ranuras más profundas. para evitar esto se recomienda estirar la piel durante la aplicación.- cosas a evitar: rascar el tatuaje en vez de fregarlo suavemente.mover el tatuaje durante la aplicación.no dejar descansar el tatuaje durante 2,5 horas.dejar la tinta aplicada sin limpiar la piel después de la aplicación.", "candidates": ["con el fin de obtener la mejor definición posible de tu tattoo, en reblack hemos tenido que investigar largo y tendido hasta encontrar el mejor material, con la máxima adherencia y cuidado de la piel. no aconsejamos en este sentido la propia elaboración de plantillas con materiales no profesionales dado que pueden afectar en el resultado final de tus diseños.", "la tinta reblack es de origen 100% natural y está compuesta por extracto de genipa americana, goma xantana, sorbato potásico, ácido círtrico y aceite vegetal.", "a diferencia de los tatuajes permanente y de las calcomanías, la tinta reblack solo penetra en la primera capa de la piel, la epidermis, que es la capa más superficial de todas y la que nos protege de los factores externos. esta capa se renueva de manera natural cada 15 días aproximadamente, en un proceso dentro del cual se generan nuevas células en las capas inferiores de la piel que viajan hacia la superficie para reemplazar las células viejas que van muriendo gradualmente. a medida que estas células van desapareciendo, nuestro tatuaje lo hace en paralelo. al cabo de 15 días nuestra piel está totalmente renovada y lista para otro tatuaje reblack.", "es aproximadamente el tiempo que tarda la piel en absorber las propiedades de la tinta que tiñen la piel de color negro tattoo. no es rápido, lo sabemos. estamos trabajando muy fuerte en reducir el tiempo de aplicación.", "los ingredientes de la tinta reblack provocan un proceso natural de oxidación en las células de la piel. esta reacción no es inmediata sino que tarda aproximadamente 6-12 horas en producirse. es exactamente el tiempo que tarda el tattoo en aparecer.", "la principal diferencia entre los tatuajes permanentes y nuestros tattoos reblack es que los permanentes penetran hasta la capa más profunda de la piel (dermis) mediante inyección y penetración de tinta artificial mientras que los reblack solo lo hacen en la capa más exterior (epidermis) mediante absorción de tinta 100% natural. un tatuaje se hace inyectando tinta en la piel a través de una máquina para tatuajes, la cual tiene un funcionamiento muy similar al de un taladro dental. mediante un sistema de engranajes, esta máquina mueve una aguja sólida hacia arriba y abajo a diferentes potencias. así la aguja, cargada con tinta, perfora la piel (aproximadamente un milímetro de profundidad) y deja allí minúsculas gotas que la piel no pude diluir.por este motivo los tatuajes de tinta permanente no desaparecen, porqué dada la profundidad donde reposa y el tamaño de las gotas de tinta, nuestra piel no es capaz de hacerla desaparecer. si quieres saber por qué los tatuajes reblack solo duran 15 días y se aplican sin aguja, consulta el siguiente enlace: ¿por qué duran 15 días?", "hidratando tu piel todos los días.aplicando vaselina o crema hidratante antes de ducharse.evitando frotar el tatuaje en la ducha.evitando exfoliar la piel.evitando ácidos como el glicólico o el salicílico, que aceleran la renovación celular de la piel.  los tatuajes en zonas como las manos siempre duran un poco menos.", "nuestros tatuajes se aplican sin aguja porqué nuestra tinta 100% natural solo necesita penetrar la capa más exterior de la piel (epidermis). esto implica que mediante un sistema natural de absorción, nuestra piel es capaz de absorber la tinta y hacerla desaparecer al cabo de 2 semanas gracias a la renovación celular de la piel. si quieres más información sobre la renovación de la piel, consulta aquí: ¿por qué duran 2 semanas?", "en reblack decimos 2 semanas como tiempo medio de duración. nuestros tattoos duran lo que tarda la epidermis en renovarse y ese tiempo difiere mucho según la persona, el tipo de piel, la zona del cuerpo, la actividad diaria, la temperatura ambiente, la cantidad de sol a la que estemos expuestos, etc. debido a estos factores y al hecho que se trata de un producto natural, los resultados pueden ser muy dispares en cada persona (los tattoos pueden durar entre 4 y 20 días).por ejemplo, cuanto más cerca de las extremidades se aplique el tattoo (manos, muñecas,...) antes subirá de color y antes se marchará tal y como se puede ver a continuación:", "cuando compres y recibas tu kit reblack ya tendrás todo lo necesario para aplicar tu mismo/a el tattoo. el kit está compuesto por: bote de tinta reblack de 5 mlplantilla con el diseño escogidoguante negro protectorinstrucciones de uso", "en ningún caso recomendamos utilizar la plantilla más de una vez. para conseguir la mejor definición en tu tattoo es muy importante que la plantilla quede bien pegada a la piel. dado que una vez despegada pierde mucha adherencia, la calidad del tattoo (su definición) puede verse afectada tras la primera aplicación", "- suavidad y cura en la aplicación: es importante ser muy cuidadoso durante la aplicación. esto implica moverse muy poco durante la primera hora de aplicación del tatuaje para que pueda reposar tranquilamente. - utilizar el guante cada vez que se entre en contacto con la tinta. recuerda que si te manchas las manos o los dedos no se te quitará durante 2 semanas. - hidratación: hidratar la piel todos los días es la mejor manera para hacer durar tu tatuaje reblack el mayor tiempo posible. - temperatura ambiente: es muy recomendable aplicarse el tatuaje en un entorno seco y en temperatura ambiente (entre 18 °c y 28 °c aproximadamente). el exceso de frío o calor están contraindicados para una correcta aplicación del tatuaje. - densidad del vello: es recomendable aplicar los tatuajes reblack en zonas con poca densidad de vello o directamente sin vello. - ducha y piscina: debes evitar frotarte el tatuaje durante la ducha para garantizar su máxima durabilidad. puedes aplicar vaselina o crema hidratante antes de ducharte. si deseas que tu tatuaje aparezca más rápidamente, puedes tomar una ducha caliente al cabo de 6-12 horas después de la aplicación. - desaparición del tatuaje: aunque el tatuaje no se puede eliminar inmediatamente, se puede exfoliar dos veces al día para acelerar su desaparición hasta los 4-5 días. si durante su fase de desaparición natural algunas partes del tatuaje de desvanecen antes que otras, es posible acelerar su total desaparición mediante exfoliación. - tatuajes en las manos y muñecas: la piel de estas zonas tiende a tener más ranuras e imperfecciones. por lo general es mejor evitar la aplicación en una zona de la piel donde se tiene ranuras más profundas. para evitar esto se recomienda estirar la piel durante la aplicación.- cosas a evitar: rascar el tatuaje en vez de fregarlo suavemente.mover el tatuaje durante la aplicación.no dejar descansar el tatuaje durante 2,5 horas.dejar la tinta aplicada sin limpiar la piel después de la aplicación.", "mantén siempre la tinta en el congelador a -20º.la tinta tiene una vida útil de 12 meses desde el momento de la fabricación, manteniéndola a -20º. una vez abierto, almacenar en el congelador y consumir en un plazo de 30 días.no abras la tapa roscada en ningún caso. el contacto con el aire puede causar la pérdida de las propiedades de la tinta.alejar de la luz del sol y de fuentes de calor como radiariores, calefactores, etc.", "si seleccionas envío gratis tu pedido tardará entre 3 y 7 días laborables en llegar a tu buzón de correos. la entrega se realizará en el buzón de las cartas de la dirección indicada por parte de correos. si seleccionas envío urgente tu pedido tardará 1-2 días laborables en llegar a la dirección indicada mediante mensajería urgente. el responsable de la entrega será la empresa nacex.", "puedes cancelar el pedido sin problemas hasta el momento en que salga de nuestras instalaciones. a partir de aquel momento, reblack no procede a cambios ni devoluciones a no ser que sea por causas bajo nuestra responsabilidad (errores en la preparación del pedido, en la dirección de entrega, etc.).si el pedido se cancela a tiempo, reblack devuelve el 100% del importe del pedido.", "reblack solo hace devoluciones en caso de que haya un error bajo su responsabilidad (mal estado del producto, errores en la preparación, etc.). en cualquier caso ajeno a la responsabilidad de reblack, no procederemos a ninguna devolución.", "en caso de envío gratis (mediante correos), si se extravía el envío se procederá a una negociación ad-hoc entre reblack y el cliente sobre si se vuelve a enviar el pedido por correos, por mensajero urgente o si se devuelve el importe de la compra al cliente."]}
{"question": "recomendaciones de uso", "answer": "- suavidad y cura en la aplicación: es importante ser muy cuidadoso durante la aplicación. esto implica moverse muy poco durante la primera hora de aplicación del tatuaje para que pueda reposar tranquilamente. - utilizar el guante cada vez que se entre en contacto con la tinta. recuerda que si te manchas las manos o los dedos no se te quitará durante 2 semanas. - hidratación: hidratar la piel todos los días es la mejor manera para hacer durar tu tatuaje reblack el mayor tiempo posible. - temperatura ambiente: es muy recomendable aplicarse el tatuaje en un entorno seco y en temperatura ambiente (entre 18 °c y 28 °c aproximadamente). el exceso de frío o calor están contraindicados para una correcta aplicación del tatuaje. - densidad del vello: es recomendable aplicar los tatuajes reblack en zonas con poca densidad de vello o directamente sin vello. - ducha y piscina: debes evitar frotarte el tatuaje durante la ducha para garantizar su máxima durabilidad. puedes aplicar vaselina o crema hidratante antes de ducharte. si deseas que tu tatuaje aparezca más rápidamente, puedes tomar una ducha caliente al cabo de 6-12 horas después de la aplicación. - desaparición del tatuaje: aunque el tatuaje no se puede eliminar inmediatamente, se puede exfoliar dos veces al día para acelerar su desaparición hasta los 4-5 días. si durante su fase de desaparición natural algunas partes del tatuaje de desvanecen antes que otras, es posible acelerar su total desaparición mediante exfoliación. - tatuajes en las manos y muñecas: la piel de estas zonas tiende a tener más ranuras e imperfecciones. por lo general es mejor evitar la aplicación en una zona de la piel donde se tiene ranuras más profundas. para evitar esto se recomienda estirar la piel durante la aplicación.- cosas a evitar: rascar el tatuaje en vez de fregarlo suavemente.mover el tatuaje durante la aplicación.no dejar descansar el tatuaje durante 2,5 horas.dejar la tinta aplicada sin limpiar la piel después de la aplicación.", "id": "cd0eea07d35688efb5511a52e8fa8ea4", "domain": "reblackbrand.com", "domain_index": 0, "negative": "mantén siempre la tinta en el congelador a -20º.la tinta tiene una vida útil de 12 meses desde el momento de la fabricación, manteniéndola a -20º. una vez abierto, almacenar en el congelador y consumir en un plazo de 30 días.no abras la tapa roscada en ningún caso. el contacto con el aire puede causar la pérdida de las propiedades de la tinta.alejar de la luz del sol y de fuentes de calor como radiariores, calefactores, etc.", "candidates": ["- suavidad y cura en la aplicación: es importante ser muy cuidadoso durante la aplicación. esto implica moverse muy poco durante la primera hora de aplicación del tatuaje para que pueda reposar tranquilamente. - utilizar el guante cada vez que se entre en contacto con la tinta. recuerda que si te manchas las manos o los dedos no se te quitará durante 2 semanas. - hidratación: hidratar la piel todos los días es la mejor manera para hacer durar tu tatuaje reblack el mayor tiempo posible. - temperatura ambiente: es muy recomendable aplicarse el tatuaje en un entorno seco y en temperatura ambiente (entre 18 °c y 28 °c aproximadamente). el exceso de frío o calor están contraindicados para una correcta aplicación del tatuaje. - densidad del vello: es recomendable aplicar los tatuajes reblack en zonas con poca densidad de vello o directamente sin vello. - ducha y piscina: debes evitar frotarte el tatuaje durante la ducha para garantizar su máxima durabilidad. puedes aplicar vaselina o crema hidratante antes de ducharte. si deseas que tu tatuaje aparezca más rápidamente, puedes tomar una ducha caliente al cabo de 6-12 horas después de la aplicación. - desaparición del tatuaje: aunque el tatuaje no se puede eliminar inmediatamente, se puede exfoliar dos veces al día para acelerar su desaparición hasta los 4-5 días. si durante su fase de desaparición natural algunas partes del tatuaje de desvanecen antes que otras, es posible acelerar su total desaparición mediante exfoliación. - tatuajes en las manos y muñecas: la piel de estas zonas tiende a tener más ranuras e imperfecciones. por lo general es mejor evitar la aplicación en una zona de la piel donde se tiene ranuras más profundas. para evitar esto se recomienda estirar la piel durante la aplicación.- cosas a evitar: rascar el tatuaje en vez de fregarlo suavemente.mover el tatuaje durante la aplicación.no dejar descansar el tatuaje durante 2,5 horas.dejar la tinta aplicada sin limpiar la piel después de la aplicación.", "la tinta reblack es de origen 100% natural y está compuesta por extracto de genipa americana, goma xantana, sorbato potásico, ácido círtrico y aceite vegetal.", "a diferencia de los tatuajes permanente y de las calcomanías, la tinta reblack solo penetra en la primera capa de la piel, la epidermis, que es la capa más superficial de todas y la que nos protege de los factores externos. esta capa se renueva de manera natural cada 15 días aproximadamente, en un proceso dentro del cual se generan nuevas células en las capas inferiores de la piel que viajan hacia la superficie para reemplazar las células viejas que van muriendo gradualmente. a medida que estas células van desapareciendo, nuestro tatuaje lo hace en paralelo. al cabo de 15 días nuestra piel está totalmente renovada y lista para otro tatuaje reblack.", "es aproximadamente el tiempo que tarda la piel en absorber las propiedades de la tinta que tiñen la piel de color negro tattoo. no es rápido, lo sabemos. estamos trabajando muy fuerte en reducir el tiempo de aplicación.", "los ingredientes de la tinta reblack provocan un proceso natural de oxidación en las células de la piel. esta reacción no es inmediata sino que tarda aproximadamente 6-12 horas en producirse. es exactamente el tiempo que tarda el tattoo en aparecer.", "la principal diferencia entre los tatuajes permanentes y nuestros tattoos reblack es que los permanentes penetran hasta la capa más profunda de la piel (dermis) mediante inyección y penetración de tinta artificial mientras que los reblack solo lo hacen en la capa más exterior (epidermis) mediante absorción de tinta 100% natural. un tatuaje se hace inyectando tinta en la piel a través de una máquina para tatuajes, la cual tiene un funcionamiento muy similar al de un taladro dental. mediante un sistema de engranajes, esta máquina mueve una aguja sólida hacia arriba y abajo a diferentes potencias. así la aguja, cargada con tinta, perfora la piel (aproximadamente un milímetro de profundidad) y deja allí minúsculas gotas que la piel no pude diluir.por este motivo los tatuajes de tinta permanente no desaparecen, porqué dada la profundidad donde reposa y el tamaño de las gotas de tinta, nuestra piel no es capaz de hacerla desaparecer. si quieres saber por qué los tatuajes reblack solo duran 15 días y se aplican sin aguja, consulta el siguiente enlace: ¿por qué duran 15 días?", "hidratando tu piel todos los días.aplicando vaselina o crema hidratante antes de ducharse.evitando frotar el tatuaje en la ducha.evitando exfoliar la piel.evitando ácidos como el glicólico o el salicílico, que aceleran la renovación celular de la piel.  los tatuajes en zonas como las manos siempre duran un poco menos.", "nuestros tatuajes se aplican sin aguja porqué nuestra tinta 100% natural solo necesita penetrar la capa más exterior de la piel (epidermis). esto implica que mediante un sistema natural de absorción, nuestra piel es capaz de absorber la tinta y hacerla desaparecer al cabo de 2 semanas gracias a la renovación celular de la piel. si quieres más información sobre la renovación de la piel, consulta aquí: ¿por qué duran 2 semanas?", "en reblack decimos 2 semanas como tiempo medio de duración. nuestros tattoos duran lo que tarda la epidermis en renovarse y ese tiempo difiere mucho según la persona, el tipo de piel, la zona del cuerpo, la actividad diaria, la temperatura ambiente, la cantidad de sol a la que estemos expuestos, etc. debido a estos factores y al hecho que se trata de un producto natural, los resultados pueden ser muy dispares en cada persona (los tattoos pueden durar entre 4 y 20 días).por ejemplo, cuanto más cerca de las extremidades se aplique el tattoo (manos, muñecas,...) antes subirá de color y antes se marchará tal y como se puede ver a continuación:", "cuando compres y recibas tu kit reblack ya tendrás todo lo necesario para aplicar tu mismo/a el tattoo. el kit está compuesto por: bote de tinta reblack de 5 mlplantilla con el diseño escogidoguante negro protectorinstrucciones de uso", "en ningún caso recomendamos utilizar la plantilla más de una vez. para conseguir la mejor definición en tu tattoo es muy importante que la plantilla quede bien pegada a la piel. dado que una vez despegada pierde mucha adherencia, la calidad del tattoo (su definición) puede verse afectada tras la primera aplicación", "con el fin de obtener la mejor definición posible de tu tattoo, en reblack hemos tenido que investigar largo y tendido hasta encontrar el mejor material, con la máxima adherencia y cuidado de la piel. no aconsejamos en este sentido la propia elaboración de plantillas con materiales no profesionales dado que pueden afectar en el resultado final de tus diseños.", "mantén siempre la tinta en el congelador a -20º.la tinta tiene una vida útil de 12 meses desde el momento de la fabricación, manteniéndola a -20º. una vez abierto, almacenar en el congelador y consumir en un plazo de 30 días.no abras la tapa roscada en ningún caso. el contacto con el aire puede causar la pérdida de las propiedades de la tinta.alejar de la luz del sol y de fuentes de calor como radiariores, calefactores, etc.", "si seleccionas envío gratis tu pedido tardará entre 3 y 7 días laborables en llegar a tu buzón de correos. la entrega se realizará en el buzón de las cartas de la dirección indicada por parte de correos. si seleccionas envío urgente tu pedido tardará 1-2 días laborables en llegar a la dirección indicada mediante mensajería urgente. el responsable de la entrega será la empresa nacex.", "puedes cancelar el pedido sin problemas hasta el momento en que salga de nuestras instalaciones. a partir de aquel momento, reblack no procede a cambios ni devoluciones a no ser que sea por causas bajo nuestra responsabilidad (errores en la preparación del pedido, en la dirección de entrega, etc.).si el pedido se cancela a tiempo, reblack devuelve el 100% del importe del pedido.", "reblack solo hace devoluciones en caso de que haya un error bajo su responsabilidad (mal estado del producto, errores en la preparación, etc.). en cualquier caso ajeno a la responsabilidad de reblack, no procederemos a ninguna devolución.", "en caso de envío gratis (mediante correos), si se extravía el envío se procederá a una negociación ad-hoc entre reblack y el cliente sobre si se vuelve a enviar el pedido por correos, por mensajero urgente o si se devuelve el importe de la compra al cliente."]}
{"question": "buen mantenimiento", "answer": "mantén siempre la tinta en el congelador a -20º.la tinta tiene una vida útil de 12 meses desde el momento de la fabricación, manteniéndola a -20º. una vez abierto, almacenar en el congelador y consumir en un plazo de 30 días.no abras la tapa roscada en ningún caso. el contacto con el aire puede causar la pérdida de las propiedades de la tinta.alejar de la luz del sol y de fuentes de calor como radiariores, calefactores, etc.", "id": "5d67b8a2ed83240aefb71319571c4bf0", "domain": "reblackbrand.com", "domain_index": 0, "negative": "si seleccionas envío gratis tu pedido tardará entre 3 y 7 días laborables en llegar a tu buzón de correos. la entrega se realizará en el buzón de las cartas de la dirección indicada por parte de correos. si seleccionas envío urgente tu pedido tardará 1-2 días laborables en llegar a la dirección indicada mediante mensajería urgente. el responsable de la entrega será la empresa nacex.", "candidates": ["mantén siempre la tinta en el congelador a -20º.la tinta tiene una vida útil de 12 meses desde el momento de la fabricación, manteniéndola a -20º. una vez abierto, almacenar en el congelador y consumir en un plazo de 30 días.no abras la tapa roscada en ningún caso. el contacto con el aire puede causar la pérdida de las propiedades de la tinta.alejar de la luz del sol y de fuentes de calor como radiariores, calefactores, etc.", "la tinta reblack es de origen 100% natural y está compuesta por extracto de genipa americana, goma xantana, sorbato potásico, ácido círtrico y aceite vegetal.", "a diferencia de los tatuajes permanente y de las calcomanías, la tinta reblack solo penetra en la primera capa de la piel, la epidermis, que es la capa más superficial de todas y la que nos protege de los factores externos. esta capa se renueva de manera natural cada 15 días aproximadamente, en un proceso dentro del cual se generan nuevas células en las capas inferiores de la piel que viajan hacia la superficie para reemplazar las células viejas que van muriendo gradualmente. a medida que estas células van desapareciendo, nuestro tatuaje lo hace en paralelo. al cabo de 15 días nuestra piel está totalmente renovada y lista para otro tatuaje reblack.", "es aproximadamente el tiempo que tarda la piel en absorber las propiedades de la tinta que tiñen la piel de color negro tattoo. no es rápido, lo sabemos. estamos trabajando muy fuerte en reducir el tiempo de aplicación.", "los ingredientes de la tinta reblack provocan un proceso natural de oxidación en las células de la piel. esta reacción no es inmediata sino que tarda aproximadamente 6-12 horas en producirse. es exactamente el tiempo que tarda el tattoo en aparecer.", "la principal diferencia entre los tatuajes permanentes y nuestros tattoos reblack es que los permanentes penetran hasta la capa más profunda de la piel (dermis) mediante inyección y penetración de tinta artificial mientras que los reblack solo lo hacen en la capa más exterior (epidermis) mediante absorción de tinta 100% natural. un tatuaje se hace inyectando tinta en la piel a través de una máquina para tatuajes, la cual tiene un funcionamiento muy similar al de un taladro dental. mediante un sistema de engranajes, esta máquina mueve una aguja sólida hacia arriba y abajo a diferentes potencias. así la aguja, cargada con tinta, perfora la piel (aproximadamente un milímetro de profundidad) y deja allí minúsculas gotas que la piel no pude diluir.por este motivo los tatuajes de tinta permanente no desaparecen, porqué dada la profundidad donde reposa y el tamaño de las gotas de tinta, nuestra piel no es capaz de hacerla desaparecer. si quieres saber por qué los tatuajes reblack solo duran 15 días y se aplican sin aguja, consulta el siguiente enlace: ¿por qué duran 15 días?", "hidratando tu piel todos los días.aplicando vaselina o crema hidratante antes de ducharse.evitando frotar el tatuaje en la ducha.evitando exfoliar la piel.evitando ácidos como el glicólico o el salicílico, que aceleran la renovación celular de la piel.  los tatuajes en zonas como las manos siempre duran un poco menos.", "nuestros tatuajes se aplican sin aguja porqué nuestra tinta 100% natural solo necesita penetrar la capa más exterior de la piel (epidermis). esto implica que mediante un sistema natural de absorción, nuestra piel es capaz de absorber la tinta y hacerla desaparecer al cabo de 2 semanas gracias a la renovación celular de la piel. si quieres más información sobre la renovación de la piel, consulta aquí: ¿por qué duran 2 semanas?", "en reblack decimos 2 semanas como tiempo medio de duración. nuestros tattoos duran lo que tarda la epidermis en renovarse y ese tiempo difiere mucho según la persona, el tipo de piel, la zona del cuerpo, la actividad diaria, la temperatura ambiente, la cantidad de sol a la que estemos expuestos, etc. debido a estos factores y al hecho que se trata de un producto natural, los resultados pueden ser muy dispares en cada persona (los tattoos pueden durar entre 4 y 20 días).por ejemplo, cuanto más cerca de las extremidades se aplique el tattoo (manos, muñecas,...) antes subirá de color y antes se marchará tal y como se puede ver a continuación:", "cuando compres y recibas tu kit reblack ya tendrás todo lo necesario para aplicar tu mismo/a el tattoo. el kit está compuesto por: bote de tinta reblack de 5 mlplantilla con el diseño escogidoguante negro protectorinstrucciones de uso", "en ningún caso recomendamos utilizar la plantilla más de una vez. para conseguir la mejor definición en tu tattoo es muy importante que la plantilla quede bien pegada a la piel. dado que una vez despegada pierde mucha adherencia, la calidad del tattoo (su definición) puede verse afectada tras la primera aplicación", "con el fin de obtener la mejor definición posible de tu tattoo, en reblack hemos tenido que investigar largo y tendido hasta encontrar el mejor material, con la máxima adherencia y cuidado de la piel. no aconsejamos en este sentido la propia elaboración de plantillas con materiales no profesionales dado que pueden afectar en el resultado final de tus diseños.", "- suavidad y cura en la aplicación: es importante ser muy cuidadoso durante la aplicación. esto implica moverse muy poco durante la primera hora de aplicación del tatuaje para que pueda reposar tranquilamente. - utilizar el guante cada vez que se entre en contacto con la tinta. recuerda que si te manchas las manos o los dedos no se te quitará durante 2 semanas. - hidratación: hidratar la piel todos los días es la mejor manera para hacer durar tu tatuaje reblack el mayor tiempo posible. - temperatura ambiente: es muy recomendable aplicarse el tatuaje en un entorno seco y en temperatura ambiente (entre 18 °c y 28 °c aproximadamente). el exceso de frío o calor están contraindicados para una correcta aplicación del tatuaje. - densidad del vello: es recomendable aplicar los tatuajes reblack en zonas con poca densidad de vello o directamente sin vello. - ducha y piscina: debes evitar frotarte el tatuaje durante la ducha para garantizar su máxima durabilidad. puedes aplicar vaselina o crema hidratante antes de ducharte. si deseas que tu tatuaje aparezca más rápidamente, puedes tomar una ducha caliente al cabo de 6-12 horas después de la aplicación. - desaparición del tatuaje: aunque el tatuaje no se puede eliminar inmediatamente, se puede exfoliar dos veces al día para acelerar su desaparición hasta los 4-5 días. si durante su fase de desaparición natural algunas partes del tatuaje de desvanecen antes que otras, es posible acelerar su total desaparición mediante exfoliación. - tatuajes en las manos y muñecas: la piel de estas zonas tiende a tener más ranuras e imperfecciones. por lo general es mejor evitar la aplicación en una zona de la piel donde se tiene ranuras más profundas. para evitar esto se recomienda estirar la piel durante la aplicación.- cosas a evitar: rascar el tatuaje en vez de fregarlo suavemente.mover el tatuaje durante la aplicación.no dejar descansar el tatuaje durante 2,5 horas.dejar la tinta aplicada sin limpiar la piel después de la aplicación.", "si seleccionas envío gratis tu pedido tardará entre 3 y 7 días laborables en llegar a tu buzón de correos. la entrega se realizará en el buzón de las cartas de la dirección indicada por parte de correos. si seleccionas envío urgente tu pedido tardará 1-2 días laborables en llegar a la dirección indicada mediante mensajería urgente. el responsable de la entrega será la empresa nacex.", "puedes cancelar el pedido sin problemas hasta el momento en que salga de nuestras instalaciones. a partir de aquel momento, reblack no procede a cambios ni devoluciones a no ser que sea por causas bajo nuestra responsabilidad (errores en la preparación del pedido, en la dirección de entrega, etc.).si el pedido se cancela a tiempo, reblack devuelve el 100% del importe del pedido.", "reblack solo hace devoluciones en caso de que haya un error bajo su responsabilidad (mal estado del producto, errores en la preparación, etc.). en cualquier caso ajeno a la responsabilidad de reblack, no procederemos a ninguna devolución.", "en caso de envío gratis (mediante correos), si se extravía el envío se procederá a una negociación ad-hoc entre reblack y el cliente sobre si se vuelve a enviar el pedido por correos, por mensajero urgente o si se devuelve el importe de la compra al cliente."]}
{"question": "¿cuánto tardará mi pedido en llegar?", "answer": "si seleccionas envío gratis tu pedido tardará entre 3 y 7 días laborables en llegar a tu buzón de correos. la entrega se realizará en el buzón de las cartas de la dirección indicada por parte de correos. si seleccionas envío urgente tu pedido tardará 1-2 días laborables en llegar a la dirección indicada mediante mensajería urgente. el responsable de la entrega será la empresa nacex.", "id": "7ad54a2dbd84ffd4791733be10d2a4ae", "domain": "reblackbrand.com", "domain_index": 0, "negative": "puedes cancelar el pedido sin problemas hasta el momento en que salga de nuestras instalaciones. a partir de aquel momento, reblack no procede a cambios ni devoluciones a no ser que sea por causas bajo nuestra responsabilidad (errores en la preparación del pedido, en la dirección de entrega, etc.).si el pedido se cancela a tiempo, reblack devuelve el 100% del importe del pedido.", "candidates": ["si seleccionas envío gratis tu pedido tardará entre 3 y 7 días laborables en llegar a tu buzón de correos. la entrega se realizará en el buzón de las cartas de la dirección indicada por parte de correos. si seleccionas envío urgente tu pedido tardará 1-2 días laborables en llegar a la dirección indicada mediante mensajería urgente. el responsable de la entrega será la empresa nacex.", "la tinta reblack es de origen 100% natural y está compuesta por extracto de genipa americana, goma xantana, sorbato potásico, ácido círtrico y aceite vegetal.", "a diferencia de los tatuajes permanente y de las calcomanías, la tinta reblack solo penetra en la primera capa de la piel, la epidermis, que es la capa más superficial de todas y la que nos protege de los factores externos. esta capa se renueva de manera natural cada 15 días aproximadamente, en un proceso dentro del cual se generan nuevas células en las capas inferiores de la piel que viajan hacia la superficie para reemplazar las células viejas que van muriendo gradualmente. a medida que estas células van desapareciendo, nuestro tatuaje lo hace en paralelo. al cabo de 15 días nuestra piel está totalmente renovada y lista para otro tatuaje reblack.", "es aproximadamente el tiempo que tarda la piel en absorber las propiedades de la tinta que tiñen la piel de color negro tattoo. no es rápido, lo sabemos. estamos trabajando muy fuerte en reducir el tiempo de aplicación.", "los ingredientes de la tinta reblack provocan un proceso natural de oxidación en las células de la piel. esta reacción no es inmediata sino que tarda aproximadamente 6-12 horas en producirse. es exactamente el tiempo que tarda el tattoo en aparecer.", "la principal diferencia entre los tatuajes permanentes y nuestros tattoos reblack es que los permanentes penetran hasta la capa más profunda de la piel (dermis) mediante inyección y penetración de tinta artificial mientras que los reblack solo lo hacen en la capa más exterior (epidermis) mediante absorción de tinta 100% natural. un tatuaje se hace inyectando tinta en la piel a través de una máquina para tatuajes, la cual tiene un funcionamiento muy similar al de un taladro dental. mediante un sistema de engranajes, esta máquina mueve una aguja sólida hacia arriba y abajo a diferentes potencias. así la aguja, cargada con tinta, perfora la piel (aproximadamente un milímetro de profundidad) y deja allí minúsculas gotas que la piel no pude diluir.por este motivo los tatuajes de tinta permanente no desaparecen, porqué dada la profundidad donde reposa y el tamaño de las gotas de tinta, nuestra piel no es capaz de hacerla desaparecer. si quieres saber por qué los tatuajes reblack solo duran 15 días y se aplican sin aguja, consulta el siguiente enlace: ¿por qué duran 15 días?", "hidratando tu piel todos los días.aplicando vaselina o crema hidratante antes de ducharse.evitando frotar el tatuaje en la ducha.evitando exfoliar la piel.evitando ácidos como el glicólico o el salicílico, que aceleran la renovación celular de la piel.  los tatuajes en zonas como las manos siempre duran un poco menos.", "nuestros tatuajes se aplican sin aguja porqué nuestra tinta 100% natural solo necesita penetrar la capa más exterior de la piel (epidermis). esto implica que mediante un sistema natural de absorción, nuestra piel es capaz de absorber la tinta y hacerla desaparecer al cabo de 2 semanas gracias a la renovación celular de la piel. si quieres más información sobre la renovación de la piel, consulta aquí: ¿por qué duran 2 semanas?", "en reblack decimos 2 semanas como tiempo medio de duración. nuestros tattoos duran lo que tarda la epidermis en renovarse y ese tiempo difiere mucho según la persona, el tipo de piel, la zona del cuerpo, la actividad diaria, la temperatura ambiente, la cantidad de sol a la que estemos expuestos, etc. debido a estos factores y al hecho que se trata de un producto natural, los resultados pueden ser muy dispares en cada persona (los tattoos pueden durar entre 4 y 20 días).por ejemplo, cuanto más cerca de las extremidades se aplique el tattoo (manos, muñecas,...) antes subirá de color y antes se marchará tal y como se puede ver a continuación:", "cuando compres y recibas tu kit reblack ya tendrás todo lo necesario para aplicar tu mismo/a el tattoo. el kit está compuesto por: bote de tinta reblack de 5 mlplantilla con el diseño escogidoguante negro protectorinstrucciones de uso", "en ningún caso recomendamos utilizar la plantilla más de una vez. para conseguir la mejor definición en tu tattoo es muy importante que la plantilla quede bien pegada a la piel. dado que una vez despegada pierde mucha adherencia, la calidad del tattoo (su definición) puede verse afectada tras la primera aplicación", "con el fin de obtener la mejor definición posible de tu tattoo, en reblack hemos tenido que investigar largo y tendido hasta encontrar el mejor material, con la máxima adherencia y cuidado de la piel. no aconsejamos en este sentido la propia elaboración de plantillas con materiales no profesionales dado que pueden afectar en el resultado final de tus diseños.", "- suavidad y cura en la aplicación: es importante ser muy cuidadoso durante la aplicación. esto implica moverse muy poco durante la primera hora de aplicación del tatuaje para que pueda reposar tranquilamente. - utilizar el guante cada vez que se entre en contacto con la tinta. recuerda que si te manchas las manos o los dedos no se te quitará durante 2 semanas. - hidratación: hidratar la piel todos los días es la mejor manera para hacer durar tu tatuaje reblack el mayor tiempo posible. - temperatura ambiente: es muy recomendable aplicarse el tatuaje en un entorno seco y en temperatura ambiente (entre 18 °c y 28 °c aproximadamente). el exceso de frío o calor están contraindicados para una correcta aplicación del tatuaje. - densidad del vello: es recomendable aplicar los tatuajes reblack en zonas con poca densidad de vello o directamente sin vello. - ducha y piscina: debes evitar frotarte el tatuaje durante la ducha para garantizar su máxima durabilidad. puedes aplicar vaselina o crema hidratante antes de ducharte. si deseas que tu tatuaje aparezca más rápidamente, puedes tomar una ducha caliente al cabo de 6-12 horas después de la aplicación. - desaparición del tatuaje: aunque el tatuaje no se puede eliminar inmediatamente, se puede exfoliar dos veces al día para acelerar su desaparición hasta los 4-5 días. si durante su fase de desaparición natural algunas partes del tatuaje de desvanecen antes que otras, es posible acelerar su total desaparición mediante exfoliación. - tatuajes en las manos y muñecas: la piel de estas zonas tiende a tener más ranuras e imperfecciones. por lo general es mejor evitar la aplicación en una zona de la piel donde se tiene ranuras más profundas. para evitar esto se recomienda estirar la piel durante la aplicación.- cosas a evitar: rascar el tatuaje en vez de fregarlo suavemente.mover el tatuaje durante la aplicación.no dejar descansar el tatuaje durante 2,5 horas.dejar la tinta aplicada sin limpiar la piel después de la aplicación.", "mantén siempre la tinta en el congelador a -20º.la tinta tiene una vida útil de 12 meses desde el momento de la fabricación, manteniéndola a -20º. una vez abierto, almacenar en el congelador y consumir en un plazo de 30 días.no abras la tapa roscada en ningún caso. el contacto con el aire puede causar la pérdida de las propiedades de la tinta.alejar de la luz del sol y de fuentes de calor como radiariores, calefactores, etc.", "puedes cancelar el pedido sin problemas hasta el momento en que salga de nuestras instalaciones. a partir de aquel momento, reblack no procede a cambios ni devoluciones a no ser que sea por causas bajo nuestra responsabilidad (errores en la preparación del pedido, en la dirección de entrega, etc.).si el pedido se cancela a tiempo, reblack devuelve el 100% del importe del pedido.", "reblack solo hace devoluciones en caso de que haya un error bajo su responsabilidad (mal estado del producto, errores en la preparación, etc.). en cualquier caso ajeno a la responsabilidad de reblack, no procederemos a ninguna devolución.", "en caso de envío gratis (mediante correos), si se extravía el envío se procederá a una negociación ad-hoc entre reblack y el cliente sobre si se vuelve a enviar el pedido por correos, por mensajero urgente o si se devuelve el importe de la compra al cliente."]}
{"question": "¿puedo cancelar mi pedido?", "answer": "puedes cancelar el pedido sin problemas hasta el momento en que salga de nuestras instalaciones. a partir de aquel momento, reblack no procede a cambios ni devoluciones a no ser que sea por causas bajo nuestra responsabilidad (errores en la preparación del pedido, en la dirección de entrega, etc.).si el pedido se cancela a tiempo, reblack devuelve el 100% del importe del pedido.", "id": "3308a26c56c9ef9c8834fd48ba0f6167", "domain": "reblackbrand.com", "domain_index": 0, "negative": "reblack solo hace devoluciones en caso de que haya un error bajo su responsabilidad (mal estado del producto, errores en la preparación, etc.). en cualquier caso ajeno a la responsabilidad de reblack, no procederemos a ninguna devolución.", "candidates": ["puedes cancelar el pedido sin problemas hasta el momento en que salga de nuestras instalaciones. a partir de aquel momento, reblack no procede a cambios ni devoluciones a no ser que sea por causas bajo nuestra responsabilidad (errores en la preparación del pedido, en la dirección de entrega, etc.).si el pedido se cancela a tiempo, reblack devuelve el 100% del importe del pedido.", "la tinta reblack es de origen 100% natural y está compuesta por extracto de genipa americana, goma xantana, sorbato potásico, ácido círtrico y aceite vegetal.", "a diferencia de los tatuajes permanente y de las calcomanías, la tinta reblack solo penetra en la primera capa de la piel, la epidermis, que es la capa más superficial de todas y la que nos protege de los factores externos. esta capa se renueva de manera natural cada 15 días aproximadamente, en un proceso dentro del cual se generan nuevas células en las capas inferiores de la piel que viajan hacia la superficie para reemplazar las células viejas que van muriendo gradualmente. a medida que estas células van desapareciendo, nuestro tatuaje lo hace en paralelo. al cabo de 15 días nuestra piel está totalmente renovada y lista para otro tatuaje reblack.", "es aproximadamente el tiempo que tarda la piel en absorber las propiedades de la tinta que tiñen la piel de color negro tattoo. no es rápido, lo sabemos. estamos trabajando muy fuerte en reducir el tiempo de aplicación.", "los ingredientes de la tinta reblack provocan un proceso natural de oxidación en las células de la piel. esta reacción no es inmediata sino que tarda aproximadamente 6-12 horas en producirse. es exactamente el tiempo que tarda el tattoo en aparecer.", "la principal diferencia entre los tatuajes permanentes y nuestros tattoos reblack es que los permanentes penetran hasta la capa más profunda de la piel (dermis) mediante inyección y penetración de tinta artificial mientras que los reblack solo lo hacen en la capa más exterior (epidermis) mediante absorción de tinta 100% natural. un tatuaje se hace inyectando tinta en la piel a través de una máquina para tatuajes, la cual tiene un funcionamiento muy similar al de un taladro dental. mediante un sistema de engranajes, esta máquina mueve una aguja sólida hacia arriba y abajo a diferentes potencias. así la aguja, cargada con tinta, perfora la piel (aproximadamente un milímetro de profundidad) y deja allí minúsculas gotas que la piel no pude diluir.por este motivo los tatuajes de tinta permanente no desaparecen, porqué dada la profundidad donde reposa y el tamaño de las gotas de tinta, nuestra piel no es capaz de hacerla desaparecer. si quieres saber por qué los tatuajes reblack solo duran 15 días y se aplican sin aguja, consulta el siguiente enlace: ¿por qué duran 15 días?", "hidratando tu piel todos los días.aplicando vaselina o crema hidratante antes de ducharse.evitando frotar el tatuaje en la ducha.evitando exfoliar la piel.evitando ácidos como el glicólico o el salicílico, que aceleran la renovación celular de la piel.  los tatuajes en zonas como las manos siempre duran un poco menos.", "nuestros tatuajes se aplican sin aguja porqué nuestra tinta 100% natural solo necesita penetrar la capa más exterior de la piel (epidermis). esto implica que mediante un sistema natural de absorción, nuestra piel es capaz de absorber la tinta y hacerla desaparecer al cabo de 2 semanas gracias a la renovación celular de la piel. si quieres más información sobre la renovación de la piel, consulta aquí: ¿por qué duran 2 semanas?", "en reblack decimos 2 semanas como tiempo medio de duración. nuestros tattoos duran lo que tarda la epidermis en renovarse y ese tiempo difiere mucho según la persona, el tipo de piel, la zona del cuerpo, la actividad diaria, la temperatura ambiente, la cantidad de sol a la que estemos expuestos, etc. debido a estos factores y al hecho que se trata de un producto natural, los resultados pueden ser muy dispares en cada persona (los tattoos pueden durar entre 4 y 20 días).por ejemplo, cuanto más cerca de las extremidades se aplique el tattoo (manos, muñecas,...) antes subirá de color y antes se marchará tal y como se puede ver a continuación:", "cuando compres y recibas tu kit reblack ya tendrás todo lo necesario para aplicar tu mismo/a el tattoo. el kit está compuesto por: bote de tinta reblack de 5 mlplantilla con el diseño escogidoguante negro protectorinstrucciones de uso", "en ningún caso recomendamos utilizar la plantilla más de una vez. para conseguir la mejor definición en tu tattoo es muy importante que la plantilla quede bien pegada a la piel. dado que una vez despegada pierde mucha adherencia, la calidad del tattoo (su definición) puede verse afectada tras la primera aplicación", "con el fin de obtener la mejor definición posible de tu tattoo, en reblack hemos tenido que investigar largo y tendido hasta encontrar el mejor material, con la máxima adherencia y cuidado de la piel. no aconsejamos en este sentido la propia elaboración de plantillas con materiales no profesionales dado que pueden afectar en el resultado final de tus diseños.", "- suavidad y cura en la aplicación: es importante ser muy cuidadoso durante la aplicación. esto implica moverse muy poco durante la primera hora de aplicación del tatuaje para que pueda reposar tranquilamente. - utilizar el guante cada vez que se entre en contacto con la tinta. recuerda que si te manchas las manos o los dedos no se te quitará durante 2 semanas. - hidratación: hidratar la piel todos los días es la mejor manera para hacer durar tu tatuaje reblack el mayor tiempo posible. - temperatura ambiente: es muy recomendable aplicarse el tatuaje en un entorno seco y en temperatura ambiente (entre 18 °c y 28 °c aproximadamente). el exceso de frío o calor están contraindicados para una correcta aplicación del tatuaje. - densidad del vello: es recomendable aplicar los tatuajes reblack en zonas con poca densidad de vello o directamente sin vello. - ducha y piscina: debes evitar frotarte el tatuaje durante la ducha para garantizar su máxima durabilidad. puedes aplicar vaselina o crema hidratante antes de ducharte. si deseas que tu tatuaje aparezca más rápidamente, puedes tomar una ducha caliente al cabo de 6-12 horas después de la aplicación. - desaparición del tatuaje: aunque el tatuaje no se puede eliminar inmediatamente, se puede exfoliar dos veces al día para acelerar su desaparición hasta los 4-5 días. si durante su fase de desaparición natural algunas partes del tatuaje de desvanecen antes que otras, es posible acelerar su total desaparición mediante exfoliación. - tatuajes en las manos y muñecas: la piel de estas zonas tiende a tener más ranuras e imperfecciones. por lo general es mejor evitar la aplicación en una zona de la piel donde se tiene ranuras más profundas. para evitar esto se recomienda estirar la piel durante la aplicación.- cosas a evitar: rascar el tatuaje en vez de fregarlo suavemente.mover el tatuaje durante la aplicación.no dejar descansar el tatuaje durante 2,5 horas.dejar la tinta aplicada sin limpiar la piel después de la aplicación.", "mantén siempre la tinta en el congelador a -20º.la tinta tiene una vida útil de 12 meses desde el momento de la fabricación, manteniéndola a -20º. una vez abierto, almacenar en el congelador y consumir en un plazo de 30 días.no abras la tapa roscada en ningún caso. el contacto con el aire puede causar la pérdida de las propiedades de la tinta.alejar de la luz del sol y de fuentes de calor como radiariores, calefactores, etc.", "si seleccionas envío gratis tu pedido tardará entre 3 y 7 días laborables en llegar a tu buzón de correos. la entrega se realizará en el buzón de las cartas de la dirección indicada por parte de correos. si seleccionas envío urgente tu pedido tardará 1-2 días laborables en llegar a la dirección indicada mediante mensajería urgente. el responsable de la entrega será la empresa nacex.", "reblack solo hace devoluciones en caso de que haya un error bajo su responsabilidad (mal estado del producto, errores en la preparación, etc.). en cualquier caso ajeno a la responsabilidad de reblack, no procederemos a ninguna devolución.", "en caso de envío gratis (mediante correos), si se extravía el envío se procederá a una negociación ad-hoc entre reblack y el cliente sobre si se vuelve a enviar el pedido por correos, por mensajero urgente o si se devuelve el importe de la compra al cliente."]}
{"question": "¿hacemos devoluciones?", "answer": "reblack solo hace devoluciones en caso de que haya un error bajo su responsabilidad (mal estado del producto, errores en la preparación, etc.). en cualquier caso ajeno a la responsabilidad de reblack, no procederemos a ninguna devolución.", "id": "937f8b3e57bddbfc7fea95a08f72f62b", "domain": "reblackbrand.com", "domain_index": 0, "negative": "en caso de envío gratis (mediante correos), si se extravía el envío se procederá a una negociación ad-hoc entre reblack y el cliente sobre si se vuelve a enviar el pedido por correos, por mensajero urgente o si se devuelve el importe de la compra al cliente.", "candidates": ["reblack solo hace devoluciones en caso de que haya un error bajo su responsabilidad (mal estado del producto, errores en la preparación, etc.). en cualquier caso ajeno a la responsabilidad de reblack, no procederemos a ninguna devolución.", "la tinta reblack es de origen 100% natural y está compuesta por extracto de genipa americana, goma xantana, sorbato potásico, ácido círtrico y aceite vegetal.", "a diferencia de los tatuajes permanente y de las calcomanías, la tinta reblack solo penetra en la primera capa de la piel, la epidermis, que es la capa más superficial de todas y la que nos protege de los factores externos. esta capa se renueva de manera natural cada 15 días aproximadamente, en un proceso dentro del cual se generan nuevas células en las capas inferiores de la piel que viajan hacia la superficie para reemplazar las células viejas que van muriendo gradualmente. a medida que estas células van desapareciendo, nuestro tatuaje lo hace en paralelo. al cabo de 15 días nuestra piel está totalmente renovada y lista para otro tatuaje reblack.", "es aproximadamente el tiempo que tarda la piel en absorber las propiedades de la tinta que tiñen la piel de color negro tattoo. no es rápido, lo sabemos. estamos trabajando muy fuerte en reducir el tiempo de aplicación.", "los ingredientes de la tinta reblack provocan un proceso natural de oxidación en las células de la piel. esta reacción no es inmediata sino que tarda aproximadamente 6-12 horas en producirse. es exactamente el tiempo que tarda el tattoo en aparecer.", "la principal diferencia entre los tatuajes permanentes y nuestros tattoos reblack es que los permanentes penetran hasta la capa más profunda de la piel (dermis) mediante inyección y penetración de tinta artificial mientras que los reblack solo lo hacen en la capa más exterior (epidermis) mediante absorción de tinta 100% natural. un tatuaje se hace inyectando tinta en la piel a través de una máquina para tatuajes, la cual tiene un funcionamiento muy similar al de un taladro dental. mediante un sistema de engranajes, esta máquina mueve una aguja sólida hacia arriba y abajo a diferentes potencias. así la aguja, cargada con tinta, perfora la piel (aproximadamente un milímetro de profundidad) y deja allí minúsculas gotas que la piel no pude diluir.por este motivo los tatuajes de tinta permanente no desaparecen, porqué dada la profundidad donde reposa y el tamaño de las gotas de tinta, nuestra piel no es capaz de hacerla desaparecer. si quieres saber por qué los tatuajes reblack solo duran 15 días y se aplican sin aguja, consulta el siguiente enlace: ¿por qué duran 15 días?", "hidratando tu piel todos los días.aplicando vaselina o crema hidratante antes de ducharse.evitando frotar el tatuaje en la ducha.evitando exfoliar la piel.evitando ácidos como el glicólico o el salicílico, que aceleran la renovación celular de la piel.  los tatuajes en zonas como las manos siempre duran un poco menos.", "nuestros tatuajes se aplican sin aguja porqué nuestra tinta 100% natural solo necesita penetrar la capa más exterior de la piel (epidermis). esto implica que mediante un sistema natural de absorción, nuestra piel es capaz de absorber la tinta y hacerla desaparecer al cabo de 2 semanas gracias a la renovación celular de la piel. si quieres más información sobre la renovación de la piel, consulta aquí: ¿por qué duran 2 semanas?", "en reblack decimos 2 semanas como tiempo medio de duración. nuestros tattoos duran lo que tarda la epidermis en renovarse y ese tiempo difiere mucho según la persona, el tipo de piel, la zona del cuerpo, la actividad diaria, la temperatura ambiente, la cantidad de sol a la que estemos expuestos, etc. debido a estos factores y al hecho que se trata de un producto natural, los resultados pueden ser muy dispares en cada persona (los tattoos pueden durar entre 4 y 20 días).por ejemplo, cuanto más cerca de las extremidades se aplique el tattoo (manos, muñecas,...) antes subirá de color y antes se marchará tal y como se puede ver a continuación:", "cuando compres y recibas tu kit reblack ya tendrás todo lo necesario para aplicar tu mismo/a el tattoo. el kit está compuesto por: bote de tinta reblack de 5 mlplantilla con el diseño escogidoguante negro protectorinstrucciones de uso", "en ningún caso recomendamos utilizar la plantilla más de una vez. para conseguir la mejor definición en tu tattoo es muy importante que la plantilla quede bien pegada a la piel. dado que una vez despegada pierde mucha adherencia, la calidad del tattoo (su definición) puede verse afectada tras la primera aplicación", "con el fin de obtener la mejor definición posible de tu tattoo, en reblack hemos tenido que investigar largo y tendido hasta encontrar el mejor material, con la máxima adherencia y cuidado de la piel. no aconsejamos en este sentido la propia elaboración de plantillas con materiales no profesionales dado que pueden afectar en el resultado final de tus diseños.", "- suavidad y cura en la aplicación: es importante ser muy cuidadoso durante la aplicación. esto implica moverse muy poco durante la primera hora de aplicación del tatuaje para que pueda reposar tranquilamente. - utilizar el guante cada vez que se entre en contacto con la tinta. recuerda que si te manchas las manos o los dedos no se te quitará durante 2 semanas. - hidratación: hidratar la piel todos los días es la mejor manera para hacer durar tu tatuaje reblack el mayor tiempo posible. - temperatura ambiente: es muy recomendable aplicarse el tatuaje en un entorno seco y en temperatura ambiente (entre 18 °c y 28 °c aproximadamente). el exceso de frío o calor están contraindicados para una correcta aplicación del tatuaje. - densidad del vello: es recomendable aplicar los tatuajes reblack en zonas con poca densidad de vello o directamente sin vello. - ducha y piscina: debes evitar frotarte el tatuaje durante la ducha para garantizar su máxima durabilidad. puedes aplicar vaselina o crema hidratante antes de ducharte. si deseas que tu tatuaje aparezca más rápidamente, puedes tomar una ducha caliente al cabo de 6-12 horas después de la aplicación. - desaparición del tatuaje: aunque el tatuaje no se puede eliminar inmediatamente, se puede exfoliar dos veces al día para acelerar su desaparición hasta los 4-5 días. si durante su fase de desaparición natural algunas partes del tatuaje de desvanecen antes que otras, es posible acelerar su total desaparición mediante exfoliación. - tatuajes en las manos y muñecas: la piel de estas zonas tiende a tener más ranuras e imperfecciones. por lo general es mejor evitar la aplicación en una zona de la piel donde se tiene ranuras más profundas. para evitar esto se recomienda estirar la piel durante la aplicación.- cosas a evitar: rascar el tatuaje en vez de fregarlo suavemente.mover el tatuaje durante la aplicación.no dejar descansar el tatuaje durante 2,5 horas.dejar la tinta aplicada sin limpiar la piel después de la aplicación.", "mantén siempre la tinta en el congelador a -20º.la tinta tiene una vida útil de 12 meses desde el momento de la fabricación, manteniéndola a -20º. una vez abierto, almacenar en el congelador y consumir en un plazo de 30 días.no abras la tapa roscada en ningún caso. el contacto con el aire puede causar la pérdida de las propiedades de la tinta.alejar de la luz del sol y de fuentes de calor como radiariores, calefactores, etc.", "si seleccionas envío gratis tu pedido tardará entre 3 y 7 días laborables en llegar a tu buzón de correos. la entrega se realizará en el buzón de las cartas de la dirección indicada por parte de correos. si seleccionas envío urgente tu pedido tardará 1-2 días laborables en llegar a la dirección indicada mediante mensajería urgente. el responsable de la entrega será la empresa nacex.", "puedes cancelar el pedido sin problemas hasta el momento en que salga de nuestras instalaciones. a partir de aquel momento, reblack no procede a cambios ni devoluciones a no ser que sea por causas bajo nuestra responsabilidad (errores en la preparación del pedido, en la dirección de entrega, etc.).si el pedido se cancela a tiempo, reblack devuelve el 100% del importe del pedido.", "en caso de envío gratis (mediante correos), si se extravía el envío se procederá a una negociación ad-hoc entre reblack y el cliente sobre si se vuelve a enviar el pedido por correos, por mensajero urgente o si se devuelve el importe de la compra al cliente."]}
{"question": "envíos extraviados", "answer": "en caso de envío gratis (mediante correos), si se extravía el envío se procederá a una negociación ad-hoc entre reblack y el cliente sobre si se vuelve a enviar el pedido por correos, por mensajero urgente o si se devuelve el importe de la compra al cliente.", "id": "ab5ef2a0d19042b49863a747fb2efc36", "domain": "reblackbrand.com", "domain_index": 0, "negative": "la tinta reblack es de origen 100% natural y está compuesta por extracto de genipa americana, goma xantana, sorbato potásico, ácido círtrico y aceite vegetal.", "candidates": ["en caso de envío gratis (mediante correos), si se extravía el envío se procederá a una negociación ad-hoc entre reblack y el cliente sobre si se vuelve a enviar el pedido por correos, por mensajero urgente o si se devuelve el importe de la compra al cliente.", "la tinta reblack es de origen 100% natural y está compuesta por extracto de genipa americana, goma xantana, sorbato potásico, ácido círtrico y aceite vegetal.", "a diferencia de los tatuajes permanente y de las calcomanías, la tinta reblack solo penetra en la primera capa de la piel, la epidermis, que es la capa más superficial de todas y la que nos protege de los factores externos. esta capa se renueva de manera natural cada 15 días aproximadamente, en un proceso dentro del cual se generan nuevas células en las capas inferiores de la piel que viajan hacia la superficie para reemplazar las células viejas que van muriendo gradualmente. a medida que estas células van desapareciendo, nuestro tatuaje lo hace en paralelo. al cabo de 15 días nuestra piel está totalmente renovada y lista para otro tatuaje reblack.", "es aproximadamente el tiempo que tarda la piel en absorber las propiedades de la tinta que tiñen la piel de color negro tattoo. no es rápido, lo sabemos. estamos trabajando muy fuerte en reducir el tiempo de aplicación.", "los ingredientes de la tinta reblack provocan un proceso natural de oxidación en las células de la piel. esta reacción no es inmediata sino que tarda aproximadamente 6-12 horas en producirse. es exactamente el tiempo que tarda el tattoo en aparecer.", "la principal diferencia entre los tatuajes permanentes y nuestros tattoos reblack es que los permanentes penetran hasta la capa más profunda de la piel (dermis) mediante inyección y penetración de tinta artificial mientras que los reblack solo lo hacen en la capa más exterior (epidermis) mediante absorción de tinta 100% natural. un tatuaje se hace inyectando tinta en la piel a través de una máquina para tatuajes, la cual tiene un funcionamiento muy similar al de un taladro dental. mediante un sistema de engranajes, esta máquina mueve una aguja sólida hacia arriba y abajo a diferentes potencias. así la aguja, cargada con tinta, perfora la piel (aproximadamente un milímetro de profundidad) y deja allí minúsculas gotas que la piel no pude diluir.por este motivo los tatuajes de tinta permanente no desaparecen, porqué dada la profundidad donde reposa y el tamaño de las gotas de tinta, nuestra piel no es capaz de hacerla desaparecer. si quieres saber por qué los tatuajes reblack solo duran 15 días y se aplican sin aguja, consulta el siguiente enlace: ¿por qué duran 15 días?", "hidratando tu piel todos los días.aplicando vaselina o crema hidratante antes de ducharse.evitando frotar el tatuaje en la ducha.evitando exfoliar la piel.evitando ácidos como el glicólico o el salicílico, que aceleran la renovación celular de la piel.  los tatuajes en zonas como las manos siempre duran un poco menos.", "nuestros tatuajes se aplican sin aguja porqué nuestra tinta 100% natural solo necesita penetrar la capa más exterior de la piel (epidermis). esto implica que mediante un sistema natural de absorción, nuestra piel es capaz de absorber la tinta y hacerla desaparecer al cabo de 2 semanas gracias a la renovación celular de la piel. si quieres más información sobre la renovación de la piel, consulta aquí: ¿por qué duran 2 semanas?", "en reblack decimos 2 semanas como tiempo medio de duración. nuestros tattoos duran lo que tarda la epidermis en renovarse y ese tiempo difiere mucho según la persona, el tipo de piel, la zona del cuerpo, la actividad diaria, la temperatura ambiente, la cantidad de sol a la que estemos expuestos, etc. debido a estos factores y al hecho que se trata de un producto natural, los resultados pueden ser muy dispares en cada persona (los tattoos pueden durar entre 4 y 20 días).por ejemplo, cuanto más cerca de las extremidades se aplique el tattoo (manos, muñecas,...) antes subirá de color y antes se marchará tal y como se puede ver a continuación:", "cuando compres y recibas tu kit reblack ya tendrás todo lo necesario para aplicar tu mismo/a el tattoo. el kit está compuesto por: bote de tinta reblack de 5 mlplantilla con el diseño escogidoguante negro protectorinstrucciones de uso", "en ningún caso recomendamos utilizar la plantilla más de una vez. para conseguir la mejor definición en tu tattoo es muy importante que la plantilla quede bien pegada a la piel. dado que una vez despegada pierde mucha adherencia, la calidad del tattoo (su definición) puede verse afectada tras la primera aplicación", "con el fin de obtener la mejor definición posible de tu tattoo, en reblack hemos tenido que investigar largo y tendido hasta encontrar el mejor material, con la máxima adherencia y cuidado de la piel. no aconsejamos en este sentido la propia elaboración de plantillas con materiales no profesionales dado que pueden afectar en el resultado final de tus diseños.", "- suavidad y cura en la aplicación: es importante ser muy cuidadoso durante la aplicación. esto implica moverse muy poco durante la primera hora de aplicación del tatuaje para que pueda reposar tranquilamente. - utilizar el guante cada vez que se entre en contacto con la tinta. recuerda que si te manchas las manos o los dedos no se te quitará durante 2 semanas. - hidratación: hidratar la piel todos los días es la mejor manera para hacer durar tu tatuaje reblack el mayor tiempo posible. - temperatura ambiente: es muy recomendable aplicarse el tatuaje en un entorno seco y en temperatura ambiente (entre 18 °c y 28 °c aproximadamente). el exceso de frío o calor están contraindicados para una correcta aplicación del tatuaje. - densidad del vello: es recomendable aplicar los tatuajes reblack en zonas con poca densidad de vello o directamente sin vello. - ducha y piscina: debes evitar frotarte el tatuaje durante la ducha para garantizar su máxima durabilidad. puedes aplicar vaselina o crema hidratante antes de ducharte. si deseas que tu tatuaje aparezca más rápidamente, puedes tomar una ducha caliente al cabo de 6-12 horas después de la aplicación. - desaparición del tatuaje: aunque el tatuaje no se puede eliminar inmediatamente, se puede exfoliar dos veces al día para acelerar su desaparición hasta los 4-5 días. si durante su fase de desaparición natural algunas partes del tatuaje de desvanecen antes que otras, es posible acelerar su total desaparición mediante exfoliación. - tatuajes en las manos y muñecas: la piel de estas zonas tiende a tener más ranuras e imperfecciones. por lo general es mejor evitar la aplicación en una zona de la piel donde se tiene ranuras más profundas. para evitar esto se recomienda estirar la piel durante la aplicación.- cosas a evitar: rascar el tatuaje en vez de fregarlo suavemente.mover el tatuaje durante la aplicación.no dejar descansar el tatuaje durante 2,5 horas.dejar la tinta aplicada sin limpiar la piel después de la aplicación.", "mantén siempre la tinta en el congelador a -20º.la tinta tiene una vida útil de 12 meses desde el momento de la fabricación, manteniéndola a -20º. una vez abierto, almacenar en el congelador y consumir en un plazo de 30 días.no abras la tapa roscada en ningún caso. el contacto con el aire puede causar la pérdida de las propiedades de la tinta.alejar de la luz del sol y de fuentes de calor como radiariores, calefactores, etc.", "si seleccionas envío gratis tu pedido tardará entre 3 y 7 días laborables en llegar a tu buzón de correos. la entrega se realizará en el buzón de las cartas de la dirección indicada por parte de correos. si seleccionas envío urgente tu pedido tardará 1-2 días laborables en llegar a la dirección indicada mediante mensajería urgente. el responsable de la entrega será la empresa nacex.", "puedes cancelar el pedido sin problemas hasta el momento en que salga de nuestras instalaciones. a partir de aquel momento, reblack no procede a cambios ni devoluciones a no ser que sea por causas bajo nuestra responsabilidad (errores en la preparación del pedido, en la dirección de entrega, etc.).si el pedido se cancela a tiempo, reblack devuelve el 100% del importe del pedido.", "reblack solo hace devoluciones en caso de que haya un error bajo su responsabilidad (mal estado del producto, errores en la preparación, etc.). en cualquier caso ajeno a la responsabilidad de reblack, no procederemos a ninguna devolución."]}
{"question": "¿qué diferencia a neo vita de otras empresas?", "answer": "neo vita es una empresa mexicana con estándares internacionales y adaptada a las necesidades de nuestro mercado.\nneo vita no te pide un mínimo de compra de producto para obtener descuentos, una vez que estás registrado como empresario neo vita independiente (eni).\nen tus ventas personales obtienes desde un 66% de ganancia por la venta al público de nuestros productos o más dependiendo de tu volumen de compra.\ncomienzas a recibir comisiones con una inversión menor a $3,000.00 (tres mil pesos 00/100).\nel modelo es sencillo y repetible.\nsuplementos alimenticios elaborados por un laboratorio formal apegado a los más altos estándares de calidad que cumple con las licencias sanitarias y requerimientos de normas mexicanas e internacionales\ntestimonios de negocio y producto exitosos.", "id": "6bf1090c11cd8609c2cf4949fceb5622", "domain": "neovita.com.mx", "domain_index": 0, "negative": "los productos de neo vita cuentan con un alto estándar de calidad y una fórmula única bioadapt que es una combinación de ingredientes adaptógenos, antioxidantes y aminoácidos que permiten una rápida acción y absorción intracelular de nutrientes en todo el organismo proporcionando múltiples beneficios y bienestar físico a los consumidores.", "candidates": ["neo vita es una empresa mexicana con estándares internacionales y adaptada a las necesidades de nuestro mercado.\nneo vita no te pide un mínimo de compra de producto para obtener descuentos, una vez que estás registrado como empresario neo vita independiente (eni).\nen tus ventas personales obtienes desde un 66% de ganancia por la venta al público de nuestros productos o más dependiendo de tu volumen de compra.\ncomienzas a recibir comisiones con una inversión menor a $3,000.00 (tres mil pesos 00/100).\nel modelo es sencillo y repetible.\nsuplementos alimenticios elaborados por un laboratorio formal apegado a los más altos estándares de calidad que cumple con las licencias sanitarias y requerimientos de normas mexicanas e internacionales\ntestimonios de negocio y producto exitosos.", "los productos de neo vita cuentan con un alto estándar de calidad y una fórmula única bioadapt que es una combinación de ingredientes adaptógenos, antioxidantes y aminoácidos que permiten una rápida acción y absorción intracelular de nutrientes en todo el organismo proporcionando múltiples beneficios y bienestar físico a los consumidores.", "para obtener descuento como empresario neo vita independiente,  no existe volumen mínimo de compra, sin embargo para recibir el pago de comisiones de tu red debes cumplir con los requisitos de puntos personales, es decir, 200 puntos que en pesos es el acumulado de compras mensuales menor a $3,000.00 (tres mil pesos 00/100).", "vía internet en neovita.com.mx sin costo alguno. das click en registro en lÍnea y comienzas a llenar el cuestionario hasta terminarlo, en las próximas 24 horas hábiles un representante de servicio al distribuidor te contactará para confirmar tu información y llenar el proceso. para cualquier duda te puedes comunicar al (81) 81 30 88 00 de lunes a viernes de 8:30 a.m. a 6:00 p.m. o el sábado de 10:00 a.m. a 2:00 p.m. (tiempo del centro)\na través de un empresario neo vita independiente, si no conoces alguno contáctanos para asignarte uno en tu zona.", "si la inscripción es en línea tu membresía no tiene costo y puedes descargar tu material en línea desde tu oficina virtual. una vez inscrito se te da un número de distribuidor llamado número de eni. este número es muy importante para que te registres en tu oficina virtual, registres tus compras y te registres como auspiciador de las personas que invitas a tu red de mercadeo. recuerda siempre tenerlo a la mano. de no contar con un auspiciador puedes inscribirte sin problema sólo así indícalo en el recuadro.\notra opción es adquirir el paquete de inscripción con un costo de $99.00 (noventa y nueve pesos 00/100). el paquete incluye:\n+ el contrato que debes enviar a nuestras oficinas, entregándolo a tienda o enviándolo directamente a: degollado 453 sur, col. maría luisa, monterrey, n.l. c.p. 64040\n+ 3 guías rápidas.\n+ formato de invitación.\n+ hoja de pedido (incluye los precios y puntos por producto)\n+ plan de negocio.", "tienes acceso al descuento de eni del 40% sobre precio público para empezar a desarrollar tu negocio, ya sea:\r\nventa del producto\ndesarrollar una red de mercadeo\ncentro nutrivita.\nel descuento es mayor según el volumen de consumo personal.", "lo encuentras en tu paquete de inicio o en tu oficina virtual, dentro de la sección de descargables o lo puedes adquirir por 19.00 en tiendas cenis y servicio al distribuidor.", "al primer eni calificado (acumulando 2,500 puntos en su grupo), en cualquier línea de auspicio y profundidad que tengas. al suceder esto ese eni se desprende de tu volumen grupal y pasa a ser tu primera generación.", "un nivel es cada persona en línea descendiente, independientemente de que tengan o no compra, tu primer nivel está formado por las personas que inscribes o reclutas tú directamente, tu segundo nivel por las personas que inscribieron las personas que tú inscribiste y así sucesivamente.\r\nuna generación se refiere a tu primer eni calificado a liderazgo en cualquier nivel de profundidad o línea de auspicio.", "dentro del plan de negocios, en la sección de glosario en las últimas páginas del plan. recuerda que el plan de negocios se encuentra en tu oficina virtual si por alguna razón no lo tienes actualizado de ahí lo puedes obtener.", "cuando cuentes con un acumulado de 2,500 puntos en su grupo llegando al título de empresario ejecutivo.", "los encuentras en tu oficina virtual, en la sección de descargables en herramientas de venta, entre ellos se encuentran:\r\n- mayor descuento en compras.\r\n- viajes\r\n- capacitación\r\n- eventos especiales, entre otros.", "por los porcentajes de ganancias, que puedes obtener de tus generaciones las cuales varían según el título con que calificas.", "en nuestro plan de ganancias aplica la compactación, para efectos del cálculo de ganancias en el programa neo vita cada mes todos los niveles activos (con compra) reemplazarán a los niveles inactivos (sin compra). ejemplo: si alguien tuviera derecho a ganancias de cuatro niveles y alguna persona en esta estructura (red) no tiene compra, su nivel cinco se “convertirá” en su cuarto nivel.", "el bono de liderazgo lo generas cuando desarrollas a un líder de primera generación, lo recibirás durante 3 meses consecutivos siempre y cuando él se mantenga como líder con sus 2000 puntos mínimos y tú como líder ascendente.", "puedes:\r\nasistir a tiendas y ahí mismo colocar tu pedido y pagarlo.\no puedes llamar al teléfono: (81) 81 30 88 00 de lunes a viernes de 8:30 a.m. a 6:00 p.m. o el sábado de 10:00 a.m. a 2:00 p.m. (tiempo del centro). recuerda tener a la mano tu número de eni y te recomendamos calcular el monto de pago en base a tu hoja de lista de pedido que incluye los precios.\nlos pedidos realizados y pagados antes de la 1:30 se le envían ese mismo día.", "puedes pagar con:\r\ntarjeta bancaria visa y/o mastercard teniendo a la mano la tarjeta para proporcionar la información solicitada por la operadora.\ndepositando previamente en cualquiera de los siguientes bancos poner como referencia tu número de pedido\nbanamex– suc 979- cuenta 43550\r\nbancomer– 0147596324\r\nbanorte (ixe banco) cuenta 0013048627\r\nbanco hsbc cuenta 4037816501", "en nuestra página web puedes darle click a la sección de tiendas  y ahí verás un mapa con las tiendas, sus domicilios y números telefónicos. el horario de tienda es de: de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. o el sábado de 10:00 a.m. a 2:00 p.m. (tiempo de la localidad de la tienda)", "si el pedido es de $5,000.00 (cinco mil pesos 00/100) o más en base al precio de lista, el envío es totalmente gratis.\nsi el pedido es menor a los $5,000.00 (cinco mil pesos 00/100 pesos) se te cargará un monto mínimo por $120.00 (ciento veinte pesos 00/100) por el envío.\nsi el pedido es múltiple para 2 a 10 pedidos el monto del envió es de $160.00 (ciento sesenta pesos 00/100)", "- adquiriendo los productos en tiendas o en cenis\r\n- realizando pedidos mayores a $5,000.00 (cinco mil pesos 00/100)", "llamando a servicio al distribuidor y mencionando su número de referencia para que  se le proporcione su número de guía  y en ese momento le indican cual es el estatus de su pedido.", "tus comisiones se pagan entre el día 5 y el día 10 de cada mes, para esto puedes:\r\nindicarnos tu banco y la clabe interbancaria de (18 dígitos) para realizar el depósito vía transferencia electrónica, esta es la manera más fácil y rápida de recibir tus comisiones. la clabe interbancaria se puede registrar en servicio al distribuidor antes del día último de cada mes y debe estar al mismo nombre del eni al cual se le pagan las comisiones.\nvía cheque enviado a tu domicilio o a tienda.", "obtener tu número de eni\nrealiza tu pedido\nconoce el plan de compensación y comienza a vender los productos que compres y a inscribir nuevas personas con compra.", "por qué es la manera en la que creas un ingreso que se irá incrementando conforme invites a nuevas personas y ellas realicen sus compras y a su vez hagan lo mismo. de esta manera formarás tu red de mercadeo, llegarás a liderazgo  y al momento en que desarrolles un nuevo líder, obtienes el bono de desarrollo.", "inscribiendo nuevas personas e invitándoles a hacer lo mismo que tú haces. puedes apoyarte en tu líder en tus primeros pasos."]}
{"question": "¿qué es bioadapt?", "answer": "los productos de neo vita cuentan con un alto estándar de calidad y una fórmula única bioadapt que es una combinación de ingredientes adaptógenos, antioxidantes y aminoácidos que permiten una rápida acción y absorción intracelular de nutrientes en todo el organismo proporcionando múltiples beneficios y bienestar físico a los consumidores.", "id": "c389fca68a9fd0a3c545342239c29abe", "domain": "neovita.com.mx", "domain_index": 0, "negative": "para obtener descuento como empresario neo vita independiente,  no existe volumen mínimo de compra, sin embargo para recibir el pago de comisiones de tu red debes cumplir con los requisitos de puntos personales, es decir, 200 puntos que en pesos es el acumulado de compras mensuales menor a $3,000.00 (tres mil pesos 00/100).", "candidates": ["los productos de neo vita cuentan con un alto estándar de calidad y una fórmula única bioadapt que es una combinación de ingredientes adaptógenos, antioxidantes y aminoácidos que permiten una rápida acción y absorción intracelular de nutrientes en todo el organismo proporcionando múltiples beneficios y bienestar físico a los consumidores.", "neo vita es una empresa mexicana con estándares internacionales y adaptada a las necesidades de nuestro mercado.\nneo vita no te pide un mínimo de compra de producto para obtener descuentos, una vez que estás registrado como empresario neo vita independiente (eni).\nen tus ventas personales obtienes desde un 66% de ganancia por la venta al público de nuestros productos o más dependiendo de tu volumen de compra.\ncomienzas a recibir comisiones con una inversión menor a $3,000.00 (tres mil pesos 00/100).\nel modelo es sencillo y repetible.\nsuplementos alimenticios elaborados por un laboratorio formal apegado a los más altos estándares de calidad que cumple con las licencias sanitarias y requerimientos de normas mexicanas e internacionales\ntestimonios de negocio y producto exitosos.", "para obtener descuento como empresario neo vita independiente,  no existe volumen mínimo de compra, sin embargo para recibir el pago de comisiones de tu red debes cumplir con los requisitos de puntos personales, es decir, 200 puntos que en pesos es el acumulado de compras mensuales menor a $3,000.00 (tres mil pesos 00/100).", "vía internet en neovita.com.mx sin costo alguno. das click en registro en lÍnea y comienzas a llenar el cuestionario hasta terminarlo, en las próximas 24 horas hábiles un representante de servicio al distribuidor te contactará para confirmar tu información y llenar el proceso. para cualquier duda te puedes comunicar al (81) 81 30 88 00 de lunes a viernes de 8:30 a.m. a 6:00 p.m. o el sábado de 10:00 a.m. a 2:00 p.m. (tiempo del centro)\na través de un empresario neo vita independiente, si no conoces alguno contáctanos para asignarte uno en tu zona.", "si la inscripción es en línea tu membresía no tiene costo y puedes descargar tu material en línea desde tu oficina virtual. una vez inscrito se te da un número de distribuidor llamado número de eni. este número es muy importante para que te registres en tu oficina virtual, registres tus compras y te registres como auspiciador de las personas que invitas a tu red de mercadeo. recuerda siempre tenerlo a la mano. de no contar con un auspiciador puedes inscribirte sin problema sólo así indícalo en el recuadro.\notra opción es adquirir el paquete de inscripción con un costo de $99.00 (noventa y nueve pesos 00/100). el paquete incluye:\n+ el contrato que debes enviar a nuestras oficinas, entregándolo a tienda o enviándolo directamente a: degollado 453 sur, col. maría luisa, monterrey, n.l. c.p. 64040\n+ 3 guías rápidas.\n+ formato de invitación.\n+ hoja de pedido (incluye los precios y puntos por producto)\n+ plan de negocio.", "tienes acceso al descuento de eni del 40% sobre precio público para empezar a desarrollar tu negocio, ya sea:\r\nventa del producto\ndesarrollar una red de mercadeo\ncentro nutrivita.\nel descuento es mayor según el volumen de consumo personal.", "lo encuentras en tu paquete de inicio o en tu oficina virtual, dentro de la sección de descargables o lo puedes adquirir por 19.00 en tiendas cenis y servicio al distribuidor.", "al primer eni calificado (acumulando 2,500 puntos en su grupo), en cualquier línea de auspicio y profundidad que tengas. al suceder esto ese eni se desprende de tu volumen grupal y pasa a ser tu primera generación.", "un nivel es cada persona en línea descendiente, independientemente de que tengan o no compra, tu primer nivel está formado por las personas que inscribes o reclutas tú directamente, tu segundo nivel por las personas que inscribieron las personas que tú inscribiste y así sucesivamente.\r\nuna generación se refiere a tu primer eni calificado a liderazgo en cualquier nivel de profundidad o línea de auspicio.", "dentro del plan de negocios, en la sección de glosario en las últimas páginas del plan. recuerda que el plan de negocios se encuentra en tu oficina virtual si por alguna razón no lo tienes actualizado de ahí lo puedes obtener.", "cuando cuentes con un acumulado de 2,500 puntos en su grupo llegando al título de empresario ejecutivo.", "los encuentras en tu oficina virtual, en la sección de descargables en herramientas de venta, entre ellos se encuentran:\r\n- mayor descuento en compras.\r\n- viajes\r\n- capacitación\r\n- eventos especiales, entre otros.", "por los porcentajes de ganancias, que puedes obtener de tus generaciones las cuales varían según el título con que calificas.", "en nuestro plan de ganancias aplica la compactación, para efectos del cálculo de ganancias en el programa neo vita cada mes todos los niveles activos (con compra) reemplazarán a los niveles inactivos (sin compra). ejemplo: si alguien tuviera derecho a ganancias de cuatro niveles y alguna persona en esta estructura (red) no tiene compra, su nivel cinco se “convertirá” en su cuarto nivel.", "el bono de liderazgo lo generas cuando desarrollas a un líder de primera generación, lo recibirás durante 3 meses consecutivos siempre y cuando él se mantenga como líder con sus 2000 puntos mínimos y tú como líder ascendente.", "puedes:\r\nasistir a tiendas y ahí mismo colocar tu pedido y pagarlo.\no puedes llamar al teléfono: (81) 81 30 88 00 de lunes a viernes de 8:30 a.m. a 6:00 p.m. o el sábado de 10:00 a.m. a 2:00 p.m. (tiempo del centro). recuerda tener a la mano tu número de eni y te recomendamos calcular el monto de pago en base a tu hoja de lista de pedido que incluye los precios.\nlos pedidos realizados y pagados antes de la 1:30 se le envían ese mismo día.", "puedes pagar con:\r\ntarjeta bancaria visa y/o mastercard teniendo a la mano la tarjeta para proporcionar la información solicitada por la operadora.\ndepositando previamente en cualquiera de los siguientes bancos poner como referencia tu número de pedido\nbanamex– suc 979- cuenta 43550\r\nbancomer– 0147596324\r\nbanorte (ixe banco) cuenta 0013048627\r\nbanco hsbc cuenta 4037816501", "en nuestra página web puedes darle click a la sección de tiendas  y ahí verás un mapa con las tiendas, sus domicilios y números telefónicos. el horario de tienda es de: de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. o el sábado de 10:00 a.m. a 2:00 p.m. (tiempo de la localidad de la tienda)", "si el pedido es de $5,000.00 (cinco mil pesos 00/100) o más en base al precio de lista, el envío es totalmente gratis.\nsi el pedido es menor a los $5,000.00 (cinco mil pesos 00/100 pesos) se te cargará un monto mínimo por $120.00 (ciento veinte pesos 00/100) por el envío.\nsi el pedido es múltiple para 2 a 10 pedidos el monto del envió es de $160.00 (ciento sesenta pesos 00/100)", "- adquiriendo los productos en tiendas o en cenis\r\n- realizando pedidos mayores a $5,000.00 (cinco mil pesos 00/100)", "llamando a servicio al distribuidor y mencionando su número de referencia para que  se le proporcione su número de guía  y en ese momento le indican cual es el estatus de su pedido.", "tus comisiones se pagan entre el día 5 y el día 10 de cada mes, para esto puedes:\r\nindicarnos tu banco y la clabe interbancaria de (18 dígitos) para realizar el depósito vía transferencia electrónica, esta es la manera más fácil y rápida de recibir tus comisiones. la clabe interbancaria se puede registrar en servicio al distribuidor antes del día último de cada mes y debe estar al mismo nombre del eni al cual se le pagan las comisiones.\nvía cheque enviado a tu domicilio o a tienda.", "obtener tu número de eni\nrealiza tu pedido\nconoce el plan de compensación y comienza a vender los productos que compres y a inscribir nuevas personas con compra.", "por qué es la manera en la que creas un ingreso que se irá incrementando conforme invites a nuevas personas y ellas realicen sus compras y a su vez hagan lo mismo. de esta manera formarás tu red de mercadeo, llegarás a liderazgo  y al momento en que desarrolles un nuevo líder, obtienes el bono de desarrollo.", "inscribiendo nuevas personas e invitándoles a hacer lo mismo que tú haces. puedes apoyarte en tu líder en tus primeros pasos."]}
{"question": "¿existen compras mínimas en neo vita?", "answer": "para obtener descuento como empresario neo vita independiente,  no existe volumen mínimo de compra, sin embargo para recibir el pago de comisiones de tu red debes cumplir con los requisitos de puntos personales, es decir, 200 puntos que en pesos es el acumulado de compras mensuales menor a $3,000.00 (tres mil pesos 00/100).", "id": "6658cb1b537a36dcdb1c7864edacfe89", "domain": "neovita.com.mx", "domain_index": 0, "negative": "vía internet en neovita.com.mx sin costo alguno. das click en registro en lÍnea y comienzas a llenar el cuestionario hasta terminarlo, en las próximas 24 horas hábiles un representante de servicio al distribuidor te contactará para confirmar tu información y llenar el proceso. para cualquier duda te puedes comunicar al (81) 81 30 88 00 de lunes a viernes de 8:30 a.m. a 6:00 p.m. o el sábado de 10:00 a.m. a 2:00 p.m. (tiempo del centro)\na través de un empresario neo vita independiente, si no conoces alguno contáctanos para asignarte uno en tu zona.", "candidates": ["para obtener descuento como empresario neo vita independiente,  no existe volumen mínimo de compra, sin embargo para recibir el pago de comisiones de tu red debes cumplir con los requisitos de puntos personales, es decir, 200 puntos que en pesos es el acumulado de compras mensuales menor a $3,000.00 (tres mil pesos 00/100).", "neo vita es una empresa mexicana con estándares internacionales y adaptada a las necesidades de nuestro mercado.\nneo vita no te pide un mínimo de compra de producto para obtener descuentos, una vez que estás registrado como empresario neo vita independiente (eni).\nen tus ventas personales obtienes desde un 66% de ganancia por la venta al público de nuestros productos o más dependiendo de tu volumen de compra.\ncomienzas a recibir comisiones con una inversión menor a $3,000.00 (tres mil pesos 00/100).\nel modelo es sencillo y repetible.\nsuplementos alimenticios elaborados por un laboratorio formal apegado a los más altos estándares de calidad que cumple con las licencias sanitarias y requerimientos de normas mexicanas e internacionales\ntestimonios de negocio y producto exitosos.", "los productos de neo vita cuentan con un alto estándar de calidad y una fórmula única bioadapt que es una combinación de ingredientes adaptógenos, antioxidantes y aminoácidos que permiten una rápida acción y absorción intracelular de nutrientes en todo el organismo proporcionando múltiples beneficios y bienestar físico a los consumidores.", "vía internet en neovita.com.mx sin costo alguno. das click en registro en lÍnea y comienzas a llenar el cuestionario hasta terminarlo, en las próximas 24 horas hábiles un representante de servicio al distribuidor te contactará para confirmar tu información y llenar el proceso. para cualquier duda te puedes comunicar al (81) 81 30 88 00 de lunes a viernes de 8:30 a.m. a 6:00 p.m. o el sábado de 10:00 a.m. a 2:00 p.m. (tiempo del centro)\na través de un empresario neo vita independiente, si no conoces alguno contáctanos para asignarte uno en tu zona.", "si la inscripción es en línea tu membresía no tiene costo y puedes descargar tu material en línea desde tu oficina virtual. una vez inscrito se te da un número de distribuidor llamado número de eni. este número es muy importante para que te registres en tu oficina virtual, registres tus compras y te registres como auspiciador de las personas que invitas a tu red de mercadeo. recuerda siempre tenerlo a la mano. de no contar con un auspiciador puedes inscribirte sin problema sólo así indícalo en el recuadro.\notra opción es adquirir el paquete de inscripción con un costo de $99.00 (noventa y nueve pesos 00/100). el paquete incluye:\n+ el contrato que debes enviar a nuestras oficinas, entregándolo a tienda o enviándolo directamente a: degollado 453 sur, col. maría luisa, monterrey, n.l. c.p. 64040\n+ 3 guías rápidas.\n+ formato de invitación.\n+ hoja de pedido (incluye los precios y puntos por producto)\n+ plan de negocio.", "tienes acceso al descuento de eni del 40% sobre precio público para empezar a desarrollar tu negocio, ya sea:\r\nventa del producto\ndesarrollar una red de mercadeo\ncentro nutrivita.\nel descuento es mayor según el volumen de consumo personal.", "lo encuentras en tu paquete de inicio o en tu oficina virtual, dentro de la sección de descargables o lo puedes adquirir por 19.00 en tiendas cenis y servicio al distribuidor.", "al primer eni calificado (acumulando 2,500 puntos en su grupo), en cualquier línea de auspicio y profundidad que tengas. al suceder esto ese eni se desprende de tu volumen grupal y pasa a ser tu primera generación.", "un nivel es cada persona en línea descendiente, independientemente de que tengan o no compra, tu primer nivel está formado por las personas que inscribes o reclutas tú directamente, tu segundo nivel por las personas que inscribieron las personas que tú inscribiste y así sucesivamente.\r\nuna generación se refiere a tu primer eni calificado a liderazgo en cualquier nivel de profundidad o línea de auspicio.", "dentro del plan de negocios, en la sección de glosario en las últimas páginas del plan. recuerda que el plan de negocios se encuentra en tu oficina virtual si por alguna razón no lo tienes actualizado de ahí lo puedes obtener.", "cuando cuentes con un acumulado de 2,500 puntos en su grupo llegando al título de empresario ejecutivo.", "los encuentras en tu oficina virtual, en la sección de descargables en herramientas de venta, entre ellos se encuentran:\r\n- mayor descuento en compras.\r\n- viajes\r\n- capacitación\r\n- eventos especiales, entre otros.", "por los porcentajes de ganancias, que puedes obtener de tus generaciones las cuales varían según el título con que calificas.", "en nuestro plan de ganancias aplica la compactación, para efectos del cálculo de ganancias en el programa neo vita cada mes todos los niveles activos (con compra) reemplazarán a los niveles inactivos (sin compra). ejemplo: si alguien tuviera derecho a ganancias de cuatro niveles y alguna persona en esta estructura (red) no tiene compra, su nivel cinco se “convertirá” en su cuarto nivel.", "el bono de liderazgo lo generas cuando desarrollas a un líder de primera generación, lo recibirás durante 3 meses consecutivos siempre y cuando él se mantenga como líder con sus 2000 puntos mínimos y tú como líder ascendente.", "puedes:\r\nasistir a tiendas y ahí mismo colocar tu pedido y pagarlo.\no puedes llamar al teléfono: (81) 81 30 88 00 de lunes a viernes de 8:30 a.m. a 6:00 p.m. o el sábado de 10:00 a.m. a 2:00 p.m. (tiempo del centro). recuerda tener a la mano tu número de eni y te recomendamos calcular el monto de pago en base a tu hoja de lista de pedido que incluye los precios.\nlos pedidos realizados y pagados antes de la 1:30 se le envían ese mismo día.", "puedes pagar con:\r\ntarjeta bancaria visa y/o mastercard teniendo a la mano la tarjeta para proporcionar la información solicitada por la operadora.\ndepositando previamente en cualquiera de los siguientes bancos poner como referencia tu número de pedido\nbanamex– suc 979- cuenta 43550\r\nbancomer– 0147596324\r\nbanorte (ixe banco) cuenta 0013048627\r\nbanco hsbc cuenta 4037816501", "en nuestra página web puedes darle click a la sección de tiendas  y ahí verás un mapa con las tiendas, sus domicilios y números telefónicos. el horario de tienda es de: de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. o el sábado de 10:00 a.m. a 2:00 p.m. (tiempo de la localidad de la tienda)", "si el pedido es de $5,000.00 (cinco mil pesos 00/100) o más en base al precio de lista, el envío es totalmente gratis.\nsi el pedido es menor a los $5,000.00 (cinco mil pesos 00/100 pesos) se te cargará un monto mínimo por $120.00 (ciento veinte pesos 00/100) por el envío.\nsi el pedido es múltiple para 2 a 10 pedidos el monto del envió es de $160.00 (ciento sesenta pesos 00/100)", "- adquiriendo los productos en tiendas o en cenis\r\n- realizando pedidos mayores a $5,000.00 (cinco mil pesos 00/100)", "llamando a servicio al distribuidor y mencionando su número de referencia para que  se le proporcione su número de guía  y en ese momento le indican cual es el estatus de su pedido.", "tus comisiones se pagan entre el día 5 y el día 10 de cada mes, para esto puedes:\r\nindicarnos tu banco y la clabe interbancaria de (18 dígitos) para realizar el depósito vía transferencia electrónica, esta es la manera más fácil y rápida de recibir tus comisiones. la clabe interbancaria se puede registrar en servicio al distribuidor antes del día último de cada mes y debe estar al mismo nombre del eni al cual se le pagan las comisiones.\nvía cheque enviado a tu domicilio o a tienda.", "obtener tu número de eni\nrealiza tu pedido\nconoce el plan de compensación y comienza a vender los productos que compres y a inscribir nuevas personas con compra.", "por qué es la manera en la que creas un ingreso que se irá incrementando conforme invites a nuevas personas y ellas realicen sus compras y a su vez hagan lo mismo. de esta manera formarás tu red de mercadeo, llegarás a liderazgo  y al momento en que desarrolles un nuevo líder, obtienes el bono de desarrollo.", "inscribiendo nuevas personas e invitándoles a hacer lo mismo que tú haces. puedes apoyarte en tu líder en tus primeros pasos."]}
{"question": "¿cómo me inscribo?", "answer": "vía internet en neovita.com.mx sin costo alguno. das click en registro en lÍnea y comienzas a llenar el cuestionario hasta terminarlo, en las próximas 24 horas hábiles un representante de servicio al distribuidor te contactará para confirmar tu información y llenar el proceso. para cualquier duda te puedes comunicar al (81) 81 30 88 00 de lunes a viernes de 8:30 a.m. a 6:00 p.m. o el sábado de 10:00 a.m. a 2:00 p.m. (tiempo del centro)\na través de un empresario neo vita independiente, si no conoces alguno contáctanos para asignarte uno en tu zona.", "id": "c706bafc556970c168e2976ce3fb7d65", "domain": "neovita.com.mx", "domain_index": 0, "negative": "si la inscripción es en línea tu membresía no tiene costo y puedes descargar tu material en línea desde tu oficina virtual. una vez inscrito se te da un número de distribuidor llamado número de eni. este número es muy importante para que te registres en tu oficina virtual, registres tus compras y te registres como auspiciador de las personas que invitas a tu red de mercadeo. recuerda siempre tenerlo a la mano. de no contar con un auspiciador puedes inscribirte sin problema sólo así indícalo en el recuadro.\notra opción es adquirir el paquete de inscripción con un costo de $99.00 (noventa y nueve pesos 00/100). el paquete incluye:\n+ el contrato que debes enviar a nuestras oficinas, entregándolo a tienda o enviándolo directamente a: degollado 453 sur, col. maría luisa, monterrey, n.l. c.p. 64040\n+ 3 guías rápidas.\n+ formato de invitación.\n+ hoja de pedido (incluye los precios y puntos por producto)\n+ plan de negocio.", "candidates": ["vía internet en neovita.com.mx sin costo alguno. das click en registro en lÍnea y comienzas a llenar el cuestionario hasta terminarlo, en las próximas 24 horas hábiles un representante de servicio al distribuidor te contactará para confirmar tu información y llenar el proceso. para cualquier duda te puedes comunicar al (81) 81 30 88 00 de lunes a viernes de 8:30 a.m. a 6:00 p.m. o el sábado de 10:00 a.m. a 2:00 p.m. (tiempo del centro)\na través de un empresario neo vita independiente, si no conoces alguno contáctanos para asignarte uno en tu zona.", "neo vita es una empresa mexicana con estándares internacionales y adaptada a las necesidades de nuestro mercado.\nneo vita no te pide un mínimo de compra de producto para obtener descuentos, una vez que estás registrado como empresario neo vita independiente (eni).\nen tus ventas personales obtienes desde un 66% de ganancia por la venta al público de nuestros productos o más dependiendo de tu volumen de compra.\ncomienzas a recibir comisiones con una inversión menor a $3,000.00 (tres mil pesos 00/100).\nel modelo es sencillo y repetible.\nsuplementos alimenticios elaborados por un laboratorio formal apegado a los más altos estándares de calidad que cumple con las licencias sanitarias y requerimientos de normas mexicanas e internacionales\ntestimonios de negocio y producto exitosos.", "los productos de neo vita cuentan con un alto estándar de calidad y una fórmula única bioadapt que es una combinación de ingredientes adaptógenos, antioxidantes y aminoácidos que permiten una rápida acción y absorción intracelular de nutrientes en todo el organismo proporcionando múltiples beneficios y bienestar físico a los consumidores.", "para obtener descuento como empresario neo vita independiente,  no existe volumen mínimo de compra, sin embargo para recibir el pago de comisiones de tu red debes cumplir con los requisitos de puntos personales, es decir, 200 puntos que en pesos es el acumulado de compras mensuales menor a $3,000.00 (tres mil pesos 00/100).", "si la inscripción es en línea tu membresía no tiene costo y puedes descargar tu material en línea desde tu oficina virtual. una vez inscrito se te da un número de distribuidor llamado número de eni. este número es muy importante para que te registres en tu oficina virtual, registres tus compras y te registres como auspiciador de las personas que invitas a tu red de mercadeo. recuerda siempre tenerlo a la mano. de no contar con un auspiciador puedes inscribirte sin problema sólo así indícalo en el recuadro.\notra opción es adquirir el paquete de inscripción con un costo de $99.00 (noventa y nueve pesos 00/100). el paquete incluye:\n+ el contrato que debes enviar a nuestras oficinas, entregándolo a tienda o enviándolo directamente a: degollado 453 sur, col. maría luisa, monterrey, n.l. c.p. 64040\n+ 3 guías rápidas.\n+ formato de invitación.\n+ hoja de pedido (incluye los precios y puntos por producto)\n+ plan de negocio.", "tienes acceso al descuento de eni del 40% sobre precio público para empezar a desarrollar tu negocio, ya sea:\r\nventa del producto\ndesarrollar una red de mercadeo\ncentro nutrivita.\nel descuento es mayor según el volumen de consumo personal.", "lo encuentras en tu paquete de inicio o en tu oficina virtual, dentro de la sección de descargables o lo puedes adquirir por 19.00 en tiendas cenis y servicio al distribuidor.", "al primer eni calificado (acumulando 2,500 puntos en su grupo), en cualquier línea de auspicio y profundidad que tengas. al suceder esto ese eni se desprende de tu volumen grupal y pasa a ser tu primera generación.", "un nivel es cada persona en línea descendiente, independientemente de que tengan o no compra, tu primer nivel está formado por las personas que inscribes o reclutas tú directamente, tu segundo nivel por las personas que inscribieron las personas que tú inscribiste y así sucesivamente.\r\nuna generación se refiere a tu primer eni calificado a liderazgo en cualquier nivel de profundidad o línea de auspicio.", "dentro del plan de negocios, en la sección de glosario en las últimas páginas del plan. recuerda que el plan de negocios se encuentra en tu oficina virtual si por alguna razón no lo tienes actualizado de ahí lo puedes obtener.", "cuando cuentes con un acumulado de 2,500 puntos en su grupo llegando al título de empresario ejecutivo.", "los encuentras en tu oficina virtual, en la sección de descargables en herramientas de venta, entre ellos se encuentran:\r\n- mayor descuento en compras.\r\n- viajes\r\n- capacitación\r\n- eventos especiales, entre otros.", "por los porcentajes de ganancias, que puedes obtener de tus generaciones las cuales varían según el título con que calificas.", "en nuestro plan de ganancias aplica la compactación, para efectos del cálculo de ganancias en el programa neo vita cada mes todos los niveles activos (con compra) reemplazarán a los niveles inactivos (sin compra). ejemplo: si alguien tuviera derecho a ganancias de cuatro niveles y alguna persona en esta estructura (red) no tiene compra, su nivel cinco se “convertirá” en su cuarto nivel.", "el bono de liderazgo lo generas cuando desarrollas a un líder de primera generación, lo recibirás durante 3 meses consecutivos siempre y cuando él se mantenga como líder con sus 2000 puntos mínimos y tú como líder ascendente.", "puedes:\r\nasistir a tiendas y ahí mismo colocar tu pedido y pagarlo.\no puedes llamar al teléfono: (81) 81 30 88 00 de lunes a viernes de 8:30 a.m. a 6:00 p.m. o el sábado de 10:00 a.m. a 2:00 p.m. (tiempo del centro). recuerda tener a la mano tu número de eni y te recomendamos calcular el monto de pago en base a tu hoja de lista de pedido que incluye los precios.\nlos pedidos realizados y pagados antes de la 1:30 se le envían ese mismo día.", "puedes pagar con:\r\ntarjeta bancaria visa y/o mastercard teniendo a la mano la tarjeta para proporcionar la información solicitada por la operadora.\ndepositando previamente en cualquiera de los siguientes bancos poner como referencia tu número de pedido\nbanamex– suc 979- cuenta 43550\r\nbancomer– 0147596324\r\nbanorte (ixe banco) cuenta 0013048627\r\nbanco hsbc cuenta 4037816501", "en nuestra página web puedes darle click a la sección de tiendas  y ahí verás un mapa con las tiendas, sus domicilios y números telefónicos. el horario de tienda es de: de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. o el sábado de 10:00 a.m. a 2:00 p.m. (tiempo de la localidad de la tienda)", "si el pedido es de $5,000.00 (cinco mil pesos 00/100) o más en base al precio de lista, el envío es totalmente gratis.\nsi el pedido es menor a los $5,000.00 (cinco mil pesos 00/100 pesos) se te cargará un monto mínimo por $120.00 (ciento veinte pesos 00/100) por el envío.\nsi el pedido es múltiple para 2 a 10 pedidos el monto del envió es de $160.00 (ciento sesenta pesos 00/100)", "- adquiriendo los productos en tiendas o en cenis\r\n- realizando pedidos mayores a $5,000.00 (cinco mil pesos 00/100)", "llamando a servicio al distribuidor y mencionando su número de referencia para que  se le proporcione su número de guía  y en ese momento le indican cual es el estatus de su pedido.", "tus comisiones se pagan entre el día 5 y el día 10 de cada mes, para esto puedes:\r\nindicarnos tu banco y la clabe interbancaria de (18 dígitos) para realizar el depósito vía transferencia electrónica, esta es la manera más fácil y rápida de recibir tus comisiones. la clabe interbancaria se puede registrar en servicio al distribuidor antes del día último de cada mes y debe estar al mismo nombre del eni al cual se le pagan las comisiones.\nvía cheque enviado a tu domicilio o a tienda.", "obtener tu número de eni\nrealiza tu pedido\nconoce el plan de compensación y comienza a vender los productos que compres y a inscribir nuevas personas con compra.", "por qué es la manera en la que creas un ingreso que se irá incrementando conforme invites a nuevas personas y ellas realicen sus compras y a su vez hagan lo mismo. de esta manera formarás tu red de mercadeo, llegarás a liderazgo  y al momento en que desarrolles un nuevo líder, obtienes el bono de desarrollo.", "inscribiendo nuevas personas e invitándoles a hacer lo mismo que tú haces. puedes apoyarte en tu líder en tus primeros pasos."]}
{"question": "¿qué costo tiene inscribirme y qué recibo?", "answer": "si la inscripción es en línea tu membresía no tiene costo y puedes descargar tu material en línea desde tu oficina virtual. una vez inscrito se te da un número de distribuidor llamado número de eni. este número es muy importante para que te registres en tu oficina virtual, registres tus compras y te registres como auspiciador de las personas que invitas a tu red de mercadeo. recuerda siempre tenerlo a la mano. de no contar con un auspiciador puedes inscribirte sin problema sólo así indícalo en el recuadro.\notra opción es adquirir el paquete de inscripción con un costo de $99.00 (noventa y nueve pesos 00/100). el paquete incluye:\n+ el contrato que debes enviar a nuestras oficinas, entregándolo a tienda o enviándolo directamente a: degollado 453 sur, col. maría luisa, monterrey, n.l. c.p. 64040\n+ 3 guías rápidas.\n+ formato de invitación.\n+ hoja de pedido (incluye los precios y puntos por producto)\n+ plan de negocio.", "id": "d7134dfcae155597d200989433b525d7", "domain": "neovita.com.mx", "domain_index": 0, "negative": "tienes acceso al descuento de eni del 40% sobre precio público para empezar a desarrollar tu negocio, ya sea:\r\nventa del producto\ndesarrollar una red de mercadeo\ncentro nutrivita.\nel descuento es mayor según el volumen de consumo personal.", "candidates": ["si la inscripción es en línea tu membresía no tiene costo y puedes descargar tu material en línea desde tu oficina virtual. una vez inscrito se te da un número de distribuidor llamado número de eni. este número es muy importante para que te registres en tu oficina virtual, registres tus compras y te registres como auspiciador de las personas que invitas a tu red de mercadeo. recuerda siempre tenerlo a la mano. de no contar con un auspiciador puedes inscribirte sin problema sólo así indícalo en el recuadro.\notra opción es adquirir el paquete de inscripción con un costo de $99.00 (noventa y nueve pesos 00/100). el paquete incluye:\n+ el contrato que debes enviar a nuestras oficinas, entregándolo a tienda o enviándolo directamente a: degollado 453 sur, col. maría luisa, monterrey, n.l. c.p. 64040\n+ 3 guías rápidas.\n+ formato de invitación.\n+ hoja de pedido (incluye los precios y puntos por producto)\n+ plan de negocio.", "neo vita es una empresa mexicana con estándares internacionales y adaptada a las necesidades de nuestro mercado.\nneo vita no te pide un mínimo de compra de producto para obtener descuentos, una vez que estás registrado como empresario neo vita independiente (eni).\nen tus ventas personales obtienes desde un 66% de ganancia por la venta al público de nuestros productos o más dependiendo de tu volumen de compra.\ncomienzas a recibir comisiones con una inversión menor a $3,000.00 (tres mil pesos 00/100).\nel modelo es sencillo y repetible.\nsuplementos alimenticios elaborados por un laboratorio formal apegado a los más altos estándares de calidad que cumple con las licencias sanitarias y requerimientos de normas mexicanas e internacionales\ntestimonios de negocio y producto exitosos.", "los productos de neo vita cuentan con un alto estándar de calidad y una fórmula única bioadapt que es una combinación de ingredientes adaptógenos, antioxidantes y aminoácidos que permiten una rápida acción y absorción intracelular de nutrientes en todo el organismo proporcionando múltiples beneficios y bienestar físico a los consumidores.", "para obtener descuento como empresario neo vita independiente,  no existe volumen mínimo de compra, sin embargo para recibir el pago de comisiones de tu red debes cumplir con los requisitos de puntos personales, es decir, 200 puntos que en pesos es el acumulado de compras mensuales menor a $3,000.00 (tres mil pesos 00/100).", "vía internet en neovita.com.mx sin costo alguno. das click en registro en lÍnea y comienzas a llenar el cuestionario hasta terminarlo, en las próximas 24 horas hábiles un representante de servicio al distribuidor te contactará para confirmar tu información y llenar el proceso. para cualquier duda te puedes comunicar al (81) 81 30 88 00 de lunes a viernes de 8:30 a.m. a 6:00 p.m. o el sábado de 10:00 a.m. a 2:00 p.m. (tiempo del centro)\na través de un empresario neo vita independiente, si no conoces alguno contáctanos para asignarte uno en tu zona.", "tienes acceso al descuento de eni del 40% sobre precio público para empezar a desarrollar tu negocio, ya sea:\r\nventa del producto\ndesarrollar una red de mercadeo\ncentro nutrivita.\nel descuento es mayor según el volumen de consumo personal.", "lo encuentras en tu paquete de inicio o en tu oficina virtual, dentro de la sección de descargables o lo puedes adquirir por 19.00 en tiendas cenis y servicio al distribuidor.", "al primer eni calificado (acumulando 2,500 puntos en su grupo), en cualquier línea de auspicio y profundidad que tengas. al suceder esto ese eni se desprende de tu volumen grupal y pasa a ser tu primera generación.", "un nivel es cada persona en línea descendiente, independientemente de que tengan o no compra, tu primer nivel está formado por las personas que inscribes o reclutas tú directamente, tu segundo nivel por las personas que inscribieron las personas que tú inscribiste y así sucesivamente.\r\nuna generación se refiere a tu primer eni calificado a liderazgo en cualquier nivel de profundidad o línea de auspicio.", "dentro del plan de negocios, en la sección de glosario en las últimas páginas del plan. recuerda que el plan de negocios se encuentra en tu oficina virtual si por alguna razón no lo tienes actualizado de ahí lo puedes obtener.", "cuando cuentes con un acumulado de 2,500 puntos en su grupo llegando al título de empresario ejecutivo.", "los encuentras en tu oficina virtual, en la sección de descargables en herramientas de venta, entre ellos se encuentran:\r\n- mayor descuento en compras.\r\n- viajes\r\n- capacitación\r\n- eventos especiales, entre otros.", "por los porcentajes de ganancias, que puedes obtener de tus generaciones las cuales varían según el título con que calificas.", "en nuestro plan de ganancias aplica la compactación, para efectos del cálculo de ganancias en el programa neo vita cada mes todos los niveles activos (con compra) reemplazarán a los niveles inactivos (sin compra). ejemplo: si alguien tuviera derecho a ganancias de cuatro niveles y alguna persona en esta estructura (red) no tiene compra, su nivel cinco se “convertirá” en su cuarto nivel.", "el bono de liderazgo lo generas cuando desarrollas a un líder de primera generación, lo recibirás durante 3 meses consecutivos siempre y cuando él se mantenga como líder con sus 2000 puntos mínimos y tú como líder ascendente.", "puedes:\r\nasistir a tiendas y ahí mismo colocar tu pedido y pagarlo.\no puedes llamar al teléfono: (81) 81 30 88 00 de lunes a viernes de 8:30 a.m. a 6:00 p.m. o el sábado de 10:00 a.m. a 2:00 p.m. (tiempo del centro). recuerda tener a la mano tu número de eni y te recomendamos calcular el monto de pago en base a tu hoja de lista de pedido que incluye los precios.\nlos pedidos realizados y pagados antes de la 1:30 se le envían ese mismo día.", "puedes pagar con:\r\ntarjeta bancaria visa y/o mastercard teniendo a la mano la tarjeta para proporcionar la información solicitada por la operadora.\ndepositando previamente en cualquiera de los siguientes bancos poner como referencia tu número de pedido\nbanamex– suc 979- cuenta 43550\r\nbancomer– 0147596324\r\nbanorte (ixe banco) cuenta 0013048627\r\nbanco hsbc cuenta 4037816501", "en nuestra página web puedes darle click a la sección de tiendas  y ahí verás un mapa con las tiendas, sus domicilios y números telefónicos. el horario de tienda es de: de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. o el sábado de 10:00 a.m. a 2:00 p.m. (tiempo de la localidad de la tienda)", "si el pedido es de $5,000.00 (cinco mil pesos 00/100) o más en base al precio de lista, el envío es totalmente gratis.\nsi el pedido es menor a los $5,000.00 (cinco mil pesos 00/100 pesos) se te cargará un monto mínimo por $120.00 (ciento veinte pesos 00/100) por el envío.\nsi el pedido es múltiple para 2 a 10 pedidos el monto del envió es de $160.00 (ciento sesenta pesos 00/100)", "- adquiriendo los productos en tiendas o en cenis\r\n- realizando pedidos mayores a $5,000.00 (cinco mil pesos 00/100)", "llamando a servicio al distribuidor y mencionando su número de referencia para que  se le proporcione su número de guía  y en ese momento le indican cual es el estatus de su pedido.", "tus comisiones se pagan entre el día 5 y el día 10 de cada mes, para esto puedes:\r\nindicarnos tu banco y la clabe interbancaria de (18 dígitos) para realizar el depósito vía transferencia electrónica, esta es la manera más fácil y rápida de recibir tus comisiones. la clabe interbancaria se puede registrar en servicio al distribuidor antes del día último de cada mes y debe estar al mismo nombre del eni al cual se le pagan las comisiones.\nvía cheque enviado a tu domicilio o a tienda.", "obtener tu número de eni\nrealiza tu pedido\nconoce el plan de compensación y comienza a vender los productos que compres y a inscribir nuevas personas con compra.", "por qué es la manera en la que creas un ingreso que se irá incrementando conforme invites a nuevas personas y ellas realicen sus compras y a su vez hagan lo mismo. de esta manera formarás tu red de mercadeo, llegarás a liderazgo  y al momento en que desarrolles un nuevo líder, obtienes el bono de desarrollo.", "inscribiendo nuevas personas e invitándoles a hacer lo mismo que tú haces. puedes apoyarte en tu líder en tus primeros pasos."]}
{"question": "¿cuáles son las ventajas de inscribirse en neo vita?", "answer": "tienes acceso al descuento de eni del 40% sobre precio público para empezar a desarrollar tu negocio, ya sea:\r\nventa del producto\ndesarrollar una red de mercadeo\ncentro nutrivita.\nel descuento es mayor según el volumen de consumo personal.", "id": "f6d900edbdf34f076fa3901365c88f04", "domain": "neovita.com.mx", "domain_index": 0, "negative": "lo encuentras en tu paquete de inicio o en tu oficina virtual, dentro de la sección de descargables o lo puedes adquirir por 19.00 en tiendas cenis y servicio al distribuidor.", "candidates": ["tienes acceso al descuento de eni del 40% sobre precio público para empezar a desarrollar tu negocio, ya sea:\r\nventa del producto\ndesarrollar una red de mercadeo\ncentro nutrivita.\nel descuento es mayor según el volumen de consumo personal.", "neo vita es una empresa mexicana con estándares internacionales y adaptada a las necesidades de nuestro mercado.\nneo vita no te pide un mínimo de compra de producto para obtener descuentos, una vez que estás registrado como empresario neo vita independiente (eni).\nen tus ventas personales obtienes desde un 66% de ganancia por la venta al público de nuestros productos o más dependiendo de tu volumen de compra.\ncomienzas a recibir comisiones con una inversión menor a $3,000.00 (tres mil pesos 00/100).\nel modelo es sencillo y repetible.\nsuplementos alimenticios elaborados por un laboratorio formal apegado a los más altos estándares de calidad que cumple con las licencias sanitarias y requerimientos de normas mexicanas e internacionales\ntestimonios de negocio y producto exitosos.", "los productos de neo vita cuentan con un alto estándar de calidad y una fórmula única bioadapt que es una combinación de ingredientes adaptógenos, antioxidantes y aminoácidos que permiten una rápida acción y absorción intracelular de nutrientes en todo el organismo proporcionando múltiples beneficios y bienestar físico a los consumidores.", "para obtener descuento como empresario neo vita independiente,  no existe volumen mínimo de compra, sin embargo para recibir el pago de comisiones de tu red debes cumplir con los requisitos de puntos personales, es decir, 200 puntos que en pesos es el acumulado de compras mensuales menor a $3,000.00 (tres mil pesos 00/100).", "vía internet en neovita.com.mx sin costo alguno. das click en registro en lÍnea y comienzas a llenar el cuestionario hasta terminarlo, en las próximas 24 horas hábiles un representante de servicio al distribuidor te contactará para confirmar tu información y llenar el proceso. para cualquier duda te puedes comunicar al (81) 81 30 88 00 de lunes a viernes de 8:30 a.m. a 6:00 p.m. o el sábado de 10:00 a.m. a 2:00 p.m. (tiempo del centro)\na través de un empresario neo vita independiente, si no conoces alguno contáctanos para asignarte uno en tu zona.", "si la inscripción es en línea tu membresía no tiene costo y puedes descargar tu material en línea desde tu oficina virtual. una vez inscrito se te da un número de distribuidor llamado número de eni. este número es muy importante para que te registres en tu oficina virtual, registres tus compras y te registres como auspiciador de las personas que invitas a tu red de mercadeo. recuerda siempre tenerlo a la mano. de no contar con un auspiciador puedes inscribirte sin problema sólo así indícalo en el recuadro.\notra opción es adquirir el paquete de inscripción con un costo de $99.00 (noventa y nueve pesos 00/100). el paquete incluye:\n+ el contrato que debes enviar a nuestras oficinas, entregándolo a tienda o enviándolo directamente a: degollado 453 sur, col. maría luisa, monterrey, n.l. c.p. 64040\n+ 3 guías rápidas.\n+ formato de invitación.\n+ hoja de pedido (incluye los precios y puntos por producto)\n+ plan de negocio.", "lo encuentras en tu paquete de inicio o en tu oficina virtual, dentro de la sección de descargables o lo puedes adquirir por 19.00 en tiendas cenis y servicio al distribuidor.", "al primer eni calificado (acumulando 2,500 puntos en su grupo), en cualquier línea de auspicio y profundidad que tengas. al suceder esto ese eni se desprende de tu volumen grupal y pasa a ser tu primera generación.", "un nivel es cada persona en línea descendiente, independientemente de que tengan o no compra, tu primer nivel está formado por las personas que inscribes o reclutas tú directamente, tu segundo nivel por las personas que inscribieron las personas que tú inscribiste y así sucesivamente.\r\nuna generación se refiere a tu primer eni calificado a liderazgo en cualquier nivel de profundidad o línea de auspicio.", "dentro del plan de negocios, en la sección de glosario en las últimas páginas del plan. recuerda que el plan de negocios se encuentra en tu oficina virtual si por alguna razón no lo tienes actualizado de ahí lo puedes obtener.", "cuando cuentes con un acumulado de 2,500 puntos en su grupo llegando al título de empresario ejecutivo.", "los encuentras en tu oficina virtual, en la sección de descargables en herramientas de venta, entre ellos se encuentran:\r\n- mayor descuento en compras.\r\n- viajes\r\n- capacitación\r\n- eventos especiales, entre otros.", "por los porcentajes de ganancias, que puedes obtener de tus generaciones las cuales varían según el título con que calificas.", "en nuestro plan de ganancias aplica la compactación, para efectos del cálculo de ganancias en el programa neo vita cada mes todos los niveles activos (con compra) reemplazarán a los niveles inactivos (sin compra). ejemplo: si alguien tuviera derecho a ganancias de cuatro niveles y alguna persona en esta estructura (red) no tiene compra, su nivel cinco se “convertirá” en su cuarto nivel.", "el bono de liderazgo lo generas cuando desarrollas a un líder de primera generación, lo recibirás durante 3 meses consecutivos siempre y cuando él se mantenga como líder con sus 2000 puntos mínimos y tú como líder ascendente.", "puedes:\r\nasistir a tiendas y ahí mismo colocar tu pedido y pagarlo.\no puedes llamar al teléfono: (81) 81 30 88 00 de lunes a viernes de 8:30 a.m. a 6:00 p.m. o el sábado de 10:00 a.m. a 2:00 p.m. (tiempo del centro). recuerda tener a la mano tu número de eni y te recomendamos calcular el monto de pago en base a tu hoja de lista de pedido que incluye los precios.\nlos pedidos realizados y pagados antes de la 1:30 se le envían ese mismo día.", "puedes pagar con:\r\ntarjeta bancaria visa y/o mastercard teniendo a la mano la tarjeta para proporcionar la información solicitada por la operadora.\ndepositando previamente en cualquiera de los siguientes bancos poner como referencia tu número de pedido\nbanamex– suc 979- cuenta 43550\r\nbancomer– 0147596324\r\nbanorte (ixe banco) cuenta 0013048627\r\nbanco hsbc cuenta 4037816501", "en nuestra página web puedes darle click a la sección de tiendas  y ahí verás un mapa con las tiendas, sus domicilios y números telefónicos. el horario de tienda es de: de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. o el sábado de 10:00 a.m. a 2:00 p.m. (tiempo de la localidad de la tienda)", "si el pedido es de $5,000.00 (cinco mil pesos 00/100) o más en base al precio de lista, el envío es totalmente gratis.\nsi el pedido es menor a los $5,000.00 (cinco mil pesos 00/100 pesos) se te cargará un monto mínimo por $120.00 (ciento veinte pesos 00/100) por el envío.\nsi el pedido es múltiple para 2 a 10 pedidos el monto del envió es de $160.00 (ciento sesenta pesos 00/100)", "- adquiriendo los productos en tiendas o en cenis\r\n- realizando pedidos mayores a $5,000.00 (cinco mil pesos 00/100)", "llamando a servicio al distribuidor y mencionando su número de referencia para que  se le proporcione su número de guía  y en ese momento le indican cual es el estatus de su pedido.", "tus comisiones se pagan entre el día 5 y el día 10 de cada mes, para esto puedes:\r\nindicarnos tu banco y la clabe interbancaria de (18 dígitos) para realizar el depósito vía transferencia electrónica, esta es la manera más fácil y rápida de recibir tus comisiones. la clabe interbancaria se puede registrar en servicio al distribuidor antes del día último de cada mes y debe estar al mismo nombre del eni al cual se le pagan las comisiones.\nvía cheque enviado a tu domicilio o a tienda.", "obtener tu número de eni\nrealiza tu pedido\nconoce el plan de compensación y comienza a vender los productos que compres y a inscribir nuevas personas con compra.", "por qué es la manera en la que creas un ingreso que se irá incrementando conforme invites a nuevas personas y ellas realicen sus compras y a su vez hagan lo mismo. de esta manera formarás tu red de mercadeo, llegarás a liderazgo  y al momento en que desarrolles un nuevo líder, obtienes el bono de desarrollo.", "inscribiendo nuevas personas e invitándoles a hacer lo mismo que tú haces. puedes apoyarte en tu líder en tus primeros pasos."]}
{"question": "¿dónde encuentro el plan de negocio completo?", "answer": "lo encuentras en tu paquete de inicio o en tu oficina virtual, dentro de la sección de descargables o lo puedes adquirir por 19.00 en tiendas cenis y servicio al distribuidor.", "id": "fa719f7e7f797ca983d8f85bb0155d23", "domain": "neovita.com.mx", "domain_index": 0, "negative": "al primer eni calificado (acumulando 2,500 puntos en su grupo), en cualquier línea de auspicio y profundidad que tengas. al suceder esto ese eni se desprende de tu volumen grupal y pasa a ser tu primera generación.", "candidates": ["lo encuentras en tu paquete de inicio o en tu oficina virtual, dentro de la sección de descargables o lo puedes adquirir por 19.00 en tiendas cenis y servicio al distribuidor.", "neo vita es una empresa mexicana con estándares internacionales y adaptada a las necesidades de nuestro mercado.\nneo vita no te pide un mínimo de compra de producto para obtener descuentos, una vez que estás registrado como empresario neo vita independiente (eni).\nen tus ventas personales obtienes desde un 66% de ganancia por la venta al público de nuestros productos o más dependiendo de tu volumen de compra.\ncomienzas a recibir comisiones con una inversión menor a $3,000.00 (tres mil pesos 00/100).\nel modelo es sencillo y repetible.\nsuplementos alimenticios elaborados por un laboratorio formal apegado a los más altos estándares de calidad que cumple con las licencias sanitarias y requerimientos de normas mexicanas e internacionales\ntestimonios de negocio y producto exitosos.", "los productos de neo vita cuentan con un alto estándar de calidad y una fórmula única bioadapt que es una combinación de ingredientes adaptógenos, antioxidantes y aminoácidos que permiten una rápida acción y absorción intracelular de nutrientes en todo el organismo proporcionando múltiples beneficios y bienestar físico a los consumidores.", "para obtener descuento como empresario neo vita independiente,  no existe volumen mínimo de compra, sin embargo para recibir el pago de comisiones de tu red debes cumplir con los requisitos de puntos personales, es decir, 200 puntos que en pesos es el acumulado de compras mensuales menor a $3,000.00 (tres mil pesos 00/100).", "vía internet en neovita.com.mx sin costo alguno. das click en registro en lÍnea y comienzas a llenar el cuestionario hasta terminarlo, en las próximas 24 horas hábiles un representante de servicio al distribuidor te contactará para confirmar tu información y llenar el proceso. para cualquier duda te puedes comunicar al (81) 81 30 88 00 de lunes a viernes de 8:30 a.m. a 6:00 p.m. o el sábado de 10:00 a.m. a 2:00 p.m. (tiempo del centro)\na través de un empresario neo vita independiente, si no conoces alguno contáctanos para asignarte uno en tu zona.", "si la inscripción es en línea tu membresía no tiene costo y puedes descargar tu material en línea desde tu oficina virtual. una vez inscrito se te da un número de distribuidor llamado número de eni. este número es muy importante para que te registres en tu oficina virtual, registres tus compras y te registres como auspiciador de las personas que invitas a tu red de mercadeo. recuerda siempre tenerlo a la mano. de no contar con un auspiciador puedes inscribirte sin problema sólo así indícalo en el recuadro.\notra opción es adquirir el paquete de inscripción con un costo de $99.00 (noventa y nueve pesos 00/100). el paquete incluye:\n+ el contrato que debes enviar a nuestras oficinas, entregándolo a tienda o enviándolo directamente a: degollado 453 sur, col. maría luisa, monterrey, n.l. c.p. 64040\n+ 3 guías rápidas.\n+ formato de invitación.\n+ hoja de pedido (incluye los precios y puntos por producto)\n+ plan de negocio.", "tienes acceso al descuento de eni del 40% sobre precio público para empezar a desarrollar tu negocio, ya sea:\r\nventa del producto\ndesarrollar una red de mercadeo\ncentro nutrivita.\nel descuento es mayor según el volumen de consumo personal.", "al primer eni calificado (acumulando 2,500 puntos en su grupo), en cualquier línea de auspicio y profundidad que tengas. al suceder esto ese eni se desprende de tu volumen grupal y pasa a ser tu primera generación.", "un nivel es cada persona en línea descendiente, independientemente de que tengan o no compra, tu primer nivel está formado por las personas que inscribes o reclutas tú directamente, tu segundo nivel por las personas que inscribieron las personas que tú inscribiste y así sucesivamente.\r\nuna generación se refiere a tu primer eni calificado a liderazgo en cualquier nivel de profundidad o línea de auspicio.", "dentro del plan de negocios, en la sección de glosario en las últimas páginas del plan. recuerda que el plan de negocios se encuentra en tu oficina virtual si por alguna razón no lo tienes actualizado de ahí lo puedes obtener.", "cuando cuentes con un acumulado de 2,500 puntos en su grupo llegando al título de empresario ejecutivo.", "los encuentras en tu oficina virtual, en la sección de descargables en herramientas de venta, entre ellos se encuentran:\r\n- mayor descuento en compras.\r\n- viajes\r\n- capacitación\r\n- eventos especiales, entre otros.", "por los porcentajes de ganancias, que puedes obtener de tus generaciones las cuales varían según el título con que calificas.", "en nuestro plan de ganancias aplica la compactación, para efectos del cálculo de ganancias en el programa neo vita cada mes todos los niveles activos (con compra) reemplazarán a los niveles inactivos (sin compra). ejemplo: si alguien tuviera derecho a ganancias de cuatro niveles y alguna persona en esta estructura (red) no tiene compra, su nivel cinco se “convertirá” en su cuarto nivel.", "el bono de liderazgo lo generas cuando desarrollas a un líder de primera generación, lo recibirás durante 3 meses consecutivos siempre y cuando él se mantenga como líder con sus 2000 puntos mínimos y tú como líder ascendente.", "puedes:\r\nasistir a tiendas y ahí mismo colocar tu pedido y pagarlo.\no puedes llamar al teléfono: (81) 81 30 88 00 de lunes a viernes de 8:30 a.m. a 6:00 p.m. o el sábado de 10:00 a.m. a 2:00 p.m. (tiempo del centro). recuerda tener a la mano tu número de eni y te recomendamos calcular el monto de pago en base a tu hoja de lista de pedido que incluye los precios.\nlos pedidos realizados y pagados antes de la 1:30 se le envían ese mismo día.", "puedes pagar con:\r\ntarjeta bancaria visa y/o mastercard teniendo a la mano la tarjeta para proporcionar la información solicitada por la operadora.\ndepositando previamente en cualquiera de los siguientes bancos poner como referencia tu número de pedido\nbanamex– suc 979- cuenta 43550\r\nbancomer– 0147596324\r\nbanorte (ixe banco) cuenta 0013048627\r\nbanco hsbc cuenta 4037816501", "en nuestra página web puedes darle click a la sección de tiendas  y ahí verás un mapa con las tiendas, sus domicilios y números telefónicos. el horario de tienda es de: de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. o el sábado de 10:00 a.m. a 2:00 p.m. (tiempo de la localidad de la tienda)", "si el pedido es de $5,000.00 (cinco mil pesos 00/100) o más en base al precio de lista, el envío es totalmente gratis.\nsi el pedido es menor a los $5,000.00 (cinco mil pesos 00/100 pesos) se te cargará un monto mínimo por $120.00 (ciento veinte pesos 00/100) por el envío.\nsi el pedido es múltiple para 2 a 10 pedidos el monto del envió es de $160.00 (ciento sesenta pesos 00/100)", "- adquiriendo los productos en tiendas o en cenis\r\n- realizando pedidos mayores a $5,000.00 (cinco mil pesos 00/100)", "llamando a servicio al distribuidor y mencionando su número de referencia para que  se le proporcione su número de guía  y en ese momento le indican cual es el estatus de su pedido.", "tus comisiones se pagan entre el día 5 y el día 10 de cada mes, para esto puedes:\r\nindicarnos tu banco y la clabe interbancaria de (18 dígitos) para realizar el depósito vía transferencia electrónica, esta es la manera más fácil y rápida de recibir tus comisiones. la clabe interbancaria se puede registrar en servicio al distribuidor antes del día último de cada mes y debe estar al mismo nombre del eni al cual se le pagan las comisiones.\nvía cheque enviado a tu domicilio o a tienda.", "obtener tu número de eni\nrealiza tu pedido\nconoce el plan de compensación y comienza a vender los productos que compres y a inscribir nuevas personas con compra.", "por qué es la manera en la que creas un ingreso que se irá incrementando conforme invites a nuevas personas y ellas realicen sus compras y a su vez hagan lo mismo. de esta manera formarás tu red de mercadeo, llegarás a liderazgo  y al momento en que desarrolles un nuevo líder, obtienes el bono de desarrollo.", "inscribiendo nuevas personas e invitándoles a hacer lo mismo que tú haces. puedes apoyarte en tu líder en tus primeros pasos."]}
{"question": "¿cuándo ocurre un desprendimiento en mi grupo?", "answer": "al primer eni calificado (acumulando 2,500 puntos en su grupo), en cualquier línea de auspicio y profundidad que tengas. al suceder esto ese eni se desprende de tu volumen grupal y pasa a ser tu primera generación.", "id": "d74402ebcdd0e44a5d6e818875b876d5", "domain": "neovita.com.mx", "domain_index": 0, "negative": "un nivel es cada persona en línea descendiente, independientemente de que tengan o no compra, tu primer nivel está formado por las personas que inscribes o reclutas tú directamente, tu segundo nivel por las personas que inscribieron las personas que tú inscribiste y así sucesivamente.\r\nuna generación se refiere a tu primer eni calificado a liderazgo en cualquier nivel de profundidad o línea de auspicio.", "candidates": ["al primer eni calificado (acumulando 2,500 puntos en su grupo), en cualquier línea de auspicio y profundidad que tengas. al suceder esto ese eni se desprende de tu volumen grupal y pasa a ser tu primera generación.", "neo vita es una empresa mexicana con estándares internacionales y adaptada a las necesidades de nuestro mercado.\nneo vita no te pide un mínimo de compra de producto para obtener descuentos, una vez que estás registrado como empresario neo vita independiente (eni).\nen tus ventas personales obtienes desde un 66% de ganancia por la venta al público de nuestros productos o más dependiendo de tu volumen de compra.\ncomienzas a recibir comisiones con una inversión menor a $3,000.00 (tres mil pesos 00/100).\nel modelo es sencillo y repetible.\nsuplementos alimenticios elaborados por un laboratorio formal apegado a los más altos estándares de calidad que cumple con las licencias sanitarias y requerimientos de normas mexicanas e internacionales\ntestimonios de negocio y producto exitosos.", "los productos de neo vita cuentan con un alto estándar de calidad y una fórmula única bioadapt que es una combinación de ingredientes adaptógenos, antioxidantes y aminoácidos que permiten una rápida acción y absorción intracelular de nutrientes en todo el organismo proporcionando múltiples beneficios y bienestar físico a los consumidores.", "para obtener descuento como empresario neo vita independiente,  no existe volumen mínimo de compra, sin embargo para recibir el pago de comisiones de tu red debes cumplir con los requisitos de puntos personales, es decir, 200 puntos que en pesos es el acumulado de compras mensuales menor a $3,000.00 (tres mil pesos 00/100).", "vía internet en neovita.com.mx sin costo alguno. das click en registro en lÍnea y comienzas a llenar el cuestionario hasta terminarlo, en las próximas 24 horas hábiles un representante de servicio al distribuidor te contactará para confirmar tu información y llenar el proceso. para cualquier duda te puedes comunicar al (81) 81 30 88 00 de lunes a viernes de 8:30 a.m. a 6:00 p.m. o el sábado de 10:00 a.m. a 2:00 p.m. (tiempo del centro)\na través de un empresario neo vita independiente, si no conoces alguno contáctanos para asignarte uno en tu zona.", "si la inscripción es en línea tu membresía no tiene costo y puedes descargar tu material en línea desde tu oficina virtual. una vez inscrito se te da un número de distribuidor llamado número de eni. este número es muy importante para que te registres en tu oficina virtual, registres tus compras y te registres como auspiciador de las personas que invitas a tu red de mercadeo. recuerda siempre tenerlo a la mano. de no contar con un auspiciador puedes inscribirte sin problema sólo así indícalo en el recuadro.\notra opción es adquirir el paquete de inscripción con un costo de $99.00 (noventa y nueve pesos 00/100). el paquete incluye:\n+ el contrato que debes enviar a nuestras oficinas, entregándolo a tienda o enviándolo directamente a: degollado 453 sur, col. maría luisa, monterrey, n.l. c.p. 64040\n+ 3 guías rápidas.\n+ formato de invitación.\n+ hoja de pedido (incluye los precios y puntos por producto)\n+ plan de negocio.", "tienes acceso al descuento de eni del 40% sobre precio público para empezar a desarrollar tu negocio, ya sea:\r\nventa del producto\ndesarrollar una red de mercadeo\ncentro nutrivita.\nel descuento es mayor según el volumen de consumo personal.", "lo encuentras en tu paquete de inicio o en tu oficina virtual, dentro de la sección de descargables o lo puedes adquirir por 19.00 en tiendas cenis y servicio al distribuidor.", "un nivel es cada persona en línea descendiente, independientemente de que tengan o no compra, tu primer nivel está formado por las personas que inscribes o reclutas tú directamente, tu segundo nivel por las personas que inscribieron las personas que tú inscribiste y así sucesivamente.\r\nuna generación se refiere a tu primer eni calificado a liderazgo en cualquier nivel de profundidad o línea de auspicio.", "dentro del plan de negocios, en la sección de glosario en las últimas páginas del plan. recuerda que el plan de negocios se encuentra en tu oficina virtual si por alguna razón no lo tienes actualizado de ahí lo puedes obtener.", "cuando cuentes con un acumulado de 2,500 puntos en su grupo llegando al título de empresario ejecutivo.", "los encuentras en tu oficina virtual, en la sección de descargables en herramientas de venta, entre ellos se encuentran:\r\n- mayor descuento en compras.\r\n- viajes\r\n- capacitación\r\n- eventos especiales, entre otros.", "por los porcentajes de ganancias, que puedes obtener de tus generaciones las cuales varían según el título con que calificas.", "en nuestro plan de ganancias aplica la compactación, para efectos del cálculo de ganancias en el programa neo vita cada mes todos los niveles activos (con compra) reemplazarán a los niveles inactivos (sin compra). ejemplo: si alguien tuviera derecho a ganancias de cuatro niveles y alguna persona en esta estructura (red) no tiene compra, su nivel cinco se “convertirá” en su cuarto nivel.", "el bono de liderazgo lo generas cuando desarrollas a un líder de primera generación, lo recibirás durante 3 meses consecutivos siempre y cuando él se mantenga como líder con sus 2000 puntos mínimos y tú como líder ascendente.", "puedes:\r\nasistir a tiendas y ahí mismo colocar tu pedido y pagarlo.\no puedes llamar al teléfono: (81) 81 30 88 00 de lunes a viernes de 8:30 a.m. a 6:00 p.m. o el sábado de 10:00 a.m. a 2:00 p.m. (tiempo del centro). recuerda tener a la mano tu número de eni y te recomendamos calcular el monto de pago en base a tu hoja de lista de pedido que incluye los precios.\nlos pedidos realizados y pagados antes de la 1:30 se le envían ese mismo día.", "puedes pagar con:\r\ntarjeta bancaria visa y/o mastercard teniendo a la mano la tarjeta para proporcionar la información solicitada por la operadora.\ndepositando previamente en cualquiera de los siguientes bancos poner como referencia tu número de pedido\nbanamex– suc 979- cuenta 43550\r\nbancomer– 0147596324\r\nbanorte (ixe banco) cuenta 0013048627\r\nbanco hsbc cuenta 4037816501", "en nuestra página web puedes darle click a la sección de tiendas  y ahí verás un mapa con las tiendas, sus domicilios y números telefónicos. el horario de tienda es de: de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. o el sábado de 10:00 a.m. a 2:00 p.m. (tiempo de la localidad de la tienda)", "si el pedido es de $5,000.00 (cinco mil pesos 00/100) o más en base al precio de lista, el envío es totalmente gratis.\nsi el pedido es menor a los $5,000.00 (cinco mil pesos 00/100 pesos) se te cargará un monto mínimo por $120.00 (ciento veinte pesos 00/100) por el envío.\nsi el pedido es múltiple para 2 a 10 pedidos el monto del envió es de $160.00 (ciento sesenta pesos 00/100)", "- adquiriendo los productos en tiendas o en cenis\r\n- realizando pedidos mayores a $5,000.00 (cinco mil pesos 00/100)", "llamando a servicio al distribuidor y mencionando su número de referencia para que  se le proporcione su número de guía  y en ese momento le indican cual es el estatus de su pedido.", "tus comisiones se pagan entre el día 5 y el día 10 de cada mes, para esto puedes:\r\nindicarnos tu banco y la clabe interbancaria de (18 dígitos) para realizar el depósito vía transferencia electrónica, esta es la manera más fácil y rápida de recibir tus comisiones. la clabe interbancaria se puede registrar en servicio al distribuidor antes del día último de cada mes y debe estar al mismo nombre del eni al cual se le pagan las comisiones.\nvía cheque enviado a tu domicilio o a tienda.", "obtener tu número de eni\nrealiza tu pedido\nconoce el plan de compensación y comienza a vender los productos que compres y a inscribir nuevas personas con compra.", "por qué es la manera en la que creas un ingreso que se irá incrementando conforme invites a nuevas personas y ellas realicen sus compras y a su vez hagan lo mismo. de esta manera formarás tu red de mercadeo, llegarás a liderazgo  y al momento en que desarrolles un nuevo líder, obtienes el bono de desarrollo.", "inscribiendo nuevas personas e invitándoles a hacer lo mismo que tú haces. puedes apoyarte en tu líder en tus primeros pasos."]}
{"question": "¿cuál es la diferencia entre generación y nivel?", "answer": "un nivel es cada persona en línea descendiente, independientemente de que tengan o no compra, tu primer nivel está formado por las personas que inscribes o reclutas tú directamente, tu segundo nivel por las personas que inscribieron las personas que tú inscribiste y así sucesivamente.\r\nuna generación se refiere a tu primer eni calificado a liderazgo en cualquier nivel de profundidad o línea de auspicio.", "id": "2d2167bfa35f14a69845a7e6a6a629e2", "domain": "neovita.com.mx", "domain_index": 0, "negative": "dentro del plan de negocios, en la sección de glosario en las últimas páginas del plan. recuerda que el plan de negocios se encuentra en tu oficina virtual si por alguna razón no lo tienes actualizado de ahí lo puedes obtener.", "candidates": ["un nivel es cada persona en línea descendiente, independientemente de que tengan o no compra, tu primer nivel está formado por las personas que inscribes o reclutas tú directamente, tu segundo nivel por las personas que inscribieron las personas que tú inscribiste y así sucesivamente.\r\nuna generación se refiere a tu primer eni calificado a liderazgo en cualquier nivel de profundidad o línea de auspicio.", "neo vita es una empresa mexicana con estándares internacionales y adaptada a las necesidades de nuestro mercado.\nneo vita no te pide un mínimo de compra de producto para obtener descuentos, una vez que estás registrado como empresario neo vita independiente (eni).\nen tus ventas personales obtienes desde un 66% de ganancia por la venta al público de nuestros productos o más dependiendo de tu volumen de compra.\ncomienzas a recibir comisiones con una inversión menor a $3,000.00 (tres mil pesos 00/100).\nel modelo es sencillo y repetible.\nsuplementos alimenticios elaborados por un laboratorio formal apegado a los más altos estándares de calidad que cumple con las licencias sanitarias y requerimientos de normas mexicanas e internacionales\ntestimonios de negocio y producto exitosos.", "los productos de neo vita cuentan con un alto estándar de calidad y una fórmula única bioadapt que es una combinación de ingredientes adaptógenos, antioxidantes y aminoácidos que permiten una rápida acción y absorción intracelular de nutrientes en todo el organismo proporcionando múltiples beneficios y bienestar físico a los consumidores.", "para obtener descuento como empresario neo vita independiente,  no existe volumen mínimo de compra, sin embargo para recibir el pago de comisiones de tu red debes cumplir con los requisitos de puntos personales, es decir, 200 puntos que en pesos es el acumulado de compras mensuales menor a $3,000.00 (tres mil pesos 00/100).", "vía internet en neovita.com.mx sin costo alguno. das click en registro en lÍnea y comienzas a llenar el cuestionario hasta terminarlo, en las próximas 24 horas hábiles un representante de servicio al distribuidor te contactará para confirmar tu información y llenar el proceso. para cualquier duda te puedes comunicar al (81) 81 30 88 00 de lunes a viernes de 8:30 a.m. a 6:00 p.m. o el sábado de 10:00 a.m. a 2:00 p.m. (tiempo del centro)\na través de un empresario neo vita independiente, si no conoces alguno contáctanos para asignarte uno en tu zona.", "si la inscripción es en línea tu membresía no tiene costo y puedes descargar tu material en línea desde tu oficina virtual. una vez inscrito se te da un número de distribuidor llamado número de eni. este número es muy importante para que te registres en tu oficina virtual, registres tus compras y te registres como auspiciador de las personas que invitas a tu red de mercadeo. recuerda siempre tenerlo a la mano. de no contar con un auspiciador puedes inscribirte sin problema sólo así indícalo en el recuadro.\notra opción es adquirir el paquete de inscripción con un costo de $99.00 (noventa y nueve pesos 00/100). el paquete incluye:\n+ el contrato que debes enviar a nuestras oficinas, entregándolo a tienda o enviándolo directamente a: degollado 453 sur, col. maría luisa, monterrey, n.l. c.p. 64040\n+ 3 guías rápidas.\n+ formato de invitación.\n+ hoja de pedido (incluye los precios y puntos por producto)\n+ plan de negocio.", "tienes acceso al descuento de eni del 40% sobre precio público para empezar a desarrollar tu negocio, ya sea:\r\nventa del producto\ndesarrollar una red de mercadeo\ncentro nutrivita.\nel descuento es mayor según el volumen de consumo personal.", "lo encuentras en tu paquete de inicio o en tu oficina virtual, dentro de la sección de descargables o lo puedes adquirir por 19.00 en tiendas cenis y servicio al distribuidor.", "al primer eni calificado (acumulando 2,500 puntos en su grupo), en cualquier línea de auspicio y profundidad que tengas. al suceder esto ese eni se desprende de tu volumen grupal y pasa a ser tu primera generación.", "dentro del plan de negocios, en la sección de glosario en las últimas páginas del plan. recuerda que el plan de negocios se encuentra en tu oficina virtual si por alguna razón no lo tienes actualizado de ahí lo puedes obtener.", "cuando cuentes con un acumulado de 2,500 puntos en su grupo llegando al título de empresario ejecutivo.", "los encuentras en tu oficina virtual, en la sección de descargables en herramientas de venta, entre ellos se encuentran:\r\n- mayor descuento en compras.\r\n- viajes\r\n- capacitación\r\n- eventos especiales, entre otros.", "por los porcentajes de ganancias, que puedes obtener de tus generaciones las cuales varían según el título con que calificas.", "en nuestro plan de ganancias aplica la compactación, para efectos del cálculo de ganancias en el programa neo vita cada mes todos los niveles activos (con compra) reemplazarán a los niveles inactivos (sin compra). ejemplo: si alguien tuviera derecho a ganancias de cuatro niveles y alguna persona en esta estructura (red) no tiene compra, su nivel cinco se “convertirá” en su cuarto nivel.", "el bono de liderazgo lo generas cuando desarrollas a un líder de primera generación, lo recibirás durante 3 meses consecutivos siempre y cuando él se mantenga como líder con sus 2000 puntos mínimos y tú como líder ascendente.", "puedes:\r\nasistir a tiendas y ahí mismo colocar tu pedido y pagarlo.\no puedes llamar al teléfono: (81) 81 30 88 00 de lunes a viernes de 8:30 a.m. a 6:00 p.m. o el sábado de 10:00 a.m. a 2:00 p.m. (tiempo del centro). recuerda tener a la mano tu número de eni y te recomendamos calcular el monto de pago en base a tu hoja de lista de pedido que incluye los precios.\nlos pedidos realizados y pagados antes de la 1:30 se le envían ese mismo día.", "puedes pagar con:\r\ntarjeta bancaria visa y/o mastercard teniendo a la mano la tarjeta para proporcionar la información solicitada por la operadora.\ndepositando previamente en cualquiera de los siguientes bancos poner como referencia tu número de pedido\nbanamex– suc 979- cuenta 43550\r\nbancomer– 0147596324\r\nbanorte (ixe banco) cuenta 0013048627\r\nbanco hsbc cuenta 4037816501", "en nuestra página web puedes darle click a la sección de tiendas  y ahí verás un mapa con las tiendas, sus domicilios y números telefónicos. el horario de tienda es de: de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. o el sábado de 10:00 a.m. a 2:00 p.m. (tiempo de la localidad de la tienda)", "si el pedido es de $5,000.00 (cinco mil pesos 00/100) o más en base al precio de lista, el envío es totalmente gratis.\nsi el pedido es menor a los $5,000.00 (cinco mil pesos 00/100 pesos) se te cargará un monto mínimo por $120.00 (ciento veinte pesos 00/100) por el envío.\nsi el pedido es múltiple para 2 a 10 pedidos el monto del envió es de $160.00 (ciento sesenta pesos 00/100)", "- adquiriendo los productos en tiendas o en cenis\r\n- realizando pedidos mayores a $5,000.00 (cinco mil pesos 00/100)", "llamando a servicio al distribuidor y mencionando su número de referencia para que  se le proporcione su número de guía  y en ese momento le indican cual es el estatus de su pedido.", "tus comisiones se pagan entre el día 5 y el día 10 de cada mes, para esto puedes:\r\nindicarnos tu banco y la clabe interbancaria de (18 dígitos) para realizar el depósito vía transferencia electrónica, esta es la manera más fácil y rápida de recibir tus comisiones. la clabe interbancaria se puede registrar en servicio al distribuidor antes del día último de cada mes y debe estar al mismo nombre del eni al cual se le pagan las comisiones.\nvía cheque enviado a tu domicilio o a tienda.", "obtener tu número de eni\nrealiza tu pedido\nconoce el plan de compensación y comienza a vender los productos que compres y a inscribir nuevas personas con compra.", "por qué es la manera en la que creas un ingreso que se irá incrementando conforme invites a nuevas personas y ellas realicen sus compras y a su vez hagan lo mismo. de esta manera formarás tu red de mercadeo, llegarás a liderazgo  y al momento en que desarrolles un nuevo líder, obtienes el bono de desarrollo.", "inscribiendo nuevas personas e invitándoles a hacer lo mismo que tú haces. puedes apoyarte en tu líder en tus primeros pasos."]}
{"question": "¿dónde encuentro una descripción completa de los términos o vocabulario que utiliza neo vita?", "answer": "dentro del plan de negocios, en la sección de glosario en las últimas páginas del plan. recuerda que el plan de negocios se encuentra en tu oficina virtual si por alguna razón no lo tienes actualizado de ahí lo puedes obtener.", "id": "cf5559f0d7291ceb6d0d30433193d1fc", "domain": "neovita.com.mx", "domain_index": 0, "negative": "cuando cuentes con un acumulado de 2,500 puntos en su grupo llegando al título de empresario ejecutivo.", "candidates": ["dentro del plan de negocios, en la sección de glosario en las últimas páginas del plan. recuerda que el plan de negocios se encuentra en tu oficina virtual si por alguna razón no lo tienes actualizado de ahí lo puedes obtener.", "neo vita es una empresa mexicana con estándares internacionales y adaptada a las necesidades de nuestro mercado.\nneo vita no te pide un mínimo de compra de producto para obtener descuentos, una vez que estás registrado como empresario neo vita independiente (eni).\nen tus ventas personales obtienes desde un 66% de ganancia por la venta al público de nuestros productos o más dependiendo de tu volumen de compra.\ncomienzas a recibir comisiones con una inversión menor a $3,000.00 (tres mil pesos 00/100).\nel modelo es sencillo y repetible.\nsuplementos alimenticios elaborados por un laboratorio formal apegado a los más altos estándares de calidad que cumple con las licencias sanitarias y requerimientos de normas mexicanas e internacionales\ntestimonios de negocio y producto exitosos.", "los productos de neo vita cuentan con un alto estándar de calidad y una fórmula única bioadapt que es una combinación de ingredientes adaptógenos, antioxidantes y aminoácidos que permiten una rápida acción y absorción intracelular de nutrientes en todo el organismo proporcionando múltiples beneficios y bienestar físico a los consumidores.", "para obtener descuento como empresario neo vita independiente,  no existe volumen mínimo de compra, sin embargo para recibir el pago de comisiones de tu red debes cumplir con los requisitos de puntos personales, es decir, 200 puntos que en pesos es el acumulado de compras mensuales menor a $3,000.00 (tres mil pesos 00/100).", "vía internet en neovita.com.mx sin costo alguno. das click en registro en lÍnea y comienzas a llenar el cuestionario hasta terminarlo, en las próximas 24 horas hábiles un representante de servicio al distribuidor te contactará para confirmar tu información y llenar el proceso. para cualquier duda te puedes comunicar al (81) 81 30 88 00 de lunes a viernes de 8:30 a.m. a 6:00 p.m. o el sábado de 10:00 a.m. a 2:00 p.m. (tiempo del centro)\na través de un empresario neo vita independiente, si no conoces alguno contáctanos para asignarte uno en tu zona.", "si la inscripción es en línea tu membresía no tiene costo y puedes descargar tu material en línea desde tu oficina virtual. una vez inscrito se te da un número de distribuidor llamado número de eni. este número es muy importante para que te registres en tu oficina virtual, registres tus compras y te registres como auspiciador de las personas que invitas a tu red de mercadeo. recuerda siempre tenerlo a la mano. de no contar con un auspiciador puedes inscribirte sin problema sólo así indícalo en el recuadro.\notra opción es adquirir el paquete de inscripción con un costo de $99.00 (noventa y nueve pesos 00/100). el paquete incluye:\n+ el contrato que debes enviar a nuestras oficinas, entregándolo a tienda o enviándolo directamente a: degollado 453 sur, col. maría luisa, monterrey, n.l. c.p. 64040\n+ 3 guías rápidas.\n+ formato de invitación.\n+ hoja de pedido (incluye los precios y puntos por producto)\n+ plan de negocio.", "tienes acceso al descuento de eni del 40% sobre precio público para empezar a desarrollar tu negocio, ya sea:\r\nventa del producto\ndesarrollar una red de mercadeo\ncentro nutrivita.\nel descuento es mayor según el volumen de consumo personal.", "lo encuentras en tu paquete de inicio o en tu oficina virtual, dentro de la sección de descargables o lo puedes adquirir por 19.00 en tiendas cenis y servicio al distribuidor.", "al primer eni calificado (acumulando 2,500 puntos en su grupo), en cualquier línea de auspicio y profundidad que tengas. al suceder esto ese eni se desprende de tu volumen grupal y pasa a ser tu primera generación.", "un nivel es cada persona en línea descendiente, independientemente de que tengan o no compra, tu primer nivel está formado por las personas que inscribes o reclutas tú directamente, tu segundo nivel por las personas que inscribieron las personas que tú inscribiste y así sucesivamente.\r\nuna generación se refiere a tu primer eni calificado a liderazgo en cualquier nivel de profundidad o línea de auspicio.", "cuando cuentes con un acumulado de 2,500 puntos en su grupo llegando al título de empresario ejecutivo.", "los encuentras en tu oficina virtual, en la sección de descargables en herramientas de venta, entre ellos se encuentran:\r\n- mayor descuento en compras.\r\n- viajes\r\n- capacitación\r\n- eventos especiales, entre otros.", "por los porcentajes de ganancias, que puedes obtener de tus generaciones las cuales varían según el título con que calificas.", "en nuestro plan de ganancias aplica la compactación, para efectos del cálculo de ganancias en el programa neo vita cada mes todos los niveles activos (con compra) reemplazarán a los niveles inactivos (sin compra). ejemplo: si alguien tuviera derecho a ganancias de cuatro niveles y alguna persona en esta estructura (red) no tiene compra, su nivel cinco se “convertirá” en su cuarto nivel.", "el bono de liderazgo lo generas cuando desarrollas a un líder de primera generación, lo recibirás durante 3 meses consecutivos siempre y cuando él se mantenga como líder con sus 2000 puntos mínimos y tú como líder ascendente.", "puedes:\r\nasistir a tiendas y ahí mismo colocar tu pedido y pagarlo.\no puedes llamar al teléfono: (81) 81 30 88 00 de lunes a viernes de 8:30 a.m. a 6:00 p.m. o el sábado de 10:00 a.m. a 2:00 p.m. (tiempo del centro). recuerda tener a la mano tu número de eni y te recomendamos calcular el monto de pago en base a tu hoja de lista de pedido que incluye los precios.\nlos pedidos realizados y pagados antes de la 1:30 se le envían ese mismo día.", "puedes pagar con:\r\ntarjeta bancaria visa y/o mastercard teniendo a la mano la tarjeta para proporcionar la información solicitada por la operadora.\ndepositando previamente en cualquiera de los siguientes bancos poner como referencia tu número de pedido\nbanamex– suc 979- cuenta 43550\r\nbancomer– 0147596324\r\nbanorte (ixe banco) cuenta 0013048627\r\nbanco hsbc cuenta 4037816501", "en nuestra página web puedes darle click a la sección de tiendas  y ahí verás un mapa con las tiendas, sus domicilios y números telefónicos. el horario de tienda es de: de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. o el sábado de 10:00 a.m. a 2:00 p.m. (tiempo de la localidad de la tienda)", "si el pedido es de $5,000.00 (cinco mil pesos 00/100) o más en base al precio de lista, el envío es totalmente gratis.\nsi el pedido es menor a los $5,000.00 (cinco mil pesos 00/100 pesos) se te cargará un monto mínimo por $120.00 (ciento veinte pesos 00/100) por el envío.\nsi el pedido es múltiple para 2 a 10 pedidos el monto del envió es de $160.00 (ciento sesenta pesos 00/100)", "- adquiriendo los productos en tiendas o en cenis\r\n- realizando pedidos mayores a $5,000.00 (cinco mil pesos 00/100)", "llamando a servicio al distribuidor y mencionando su número de referencia para que  se le proporcione su número de guía  y en ese momento le indican cual es el estatus de su pedido.", "tus comisiones se pagan entre el día 5 y el día 10 de cada mes, para esto puedes:\r\nindicarnos tu banco y la clabe interbancaria de (18 dígitos) para realizar el depósito vía transferencia electrónica, esta es la manera más fácil y rápida de recibir tus comisiones. la clabe interbancaria se puede registrar en servicio al distribuidor antes del día último de cada mes y debe estar al mismo nombre del eni al cual se le pagan las comisiones.\nvía cheque enviado a tu domicilio o a tienda.", "obtener tu número de eni\nrealiza tu pedido\nconoce el plan de compensación y comienza a vender los productos que compres y a inscribir nuevas personas con compra.", "por qué es la manera en la que creas un ingreso que se irá incrementando conforme invites a nuevas personas y ellas realicen sus compras y a su vez hagan lo mismo. de esta manera formarás tu red de mercadeo, llegarás a liderazgo  y al momento en que desarrolles un nuevo líder, obtienes el bono de desarrollo.", "inscribiendo nuevas personas e invitándoles a hacer lo mismo que tú haces. puedes apoyarte en tu líder en tus primeros pasos."]}
{"question": "¿cuándo seré considerado líder?", "answer": "cuando cuentes con un acumulado de 2,500 puntos en su grupo llegando al título de empresario ejecutivo.", "id": "165b01f3aa55bc6a110308c1f65dd3f5", "domain": "neovita.com.mx", "domain_index": 0, "negative": "los encuentras en tu oficina virtual, en la sección de descargables en herramientas de venta, entre ellos se encuentran:\r\n- mayor descuento en compras.\r\n- viajes\r\n- capacitación\r\n- eventos especiales, entre otros.", "candidates": ["cuando cuentes con un acumulado de 2,500 puntos en su grupo llegando al título de empresario ejecutivo.", "neo vita es una empresa mexicana con estándares internacionales y adaptada a las necesidades de nuestro mercado.\nneo vita no te pide un mínimo de compra de producto para obtener descuentos, una vez que estás registrado como empresario neo vita independiente (eni).\nen tus ventas personales obtienes desde un 66% de ganancia por la venta al público de nuestros productos o más dependiendo de tu volumen de compra.\ncomienzas a recibir comisiones con una inversión menor a $3,000.00 (tres mil pesos 00/100).\nel modelo es sencillo y repetible.\nsuplementos alimenticios elaborados por un laboratorio formal apegado a los más altos estándares de calidad que cumple con las licencias sanitarias y requerimientos de normas mexicanas e internacionales\ntestimonios de negocio y producto exitosos.", "los productos de neo vita cuentan con un alto estándar de calidad y una fórmula única bioadapt que es una combinación de ingredientes adaptógenos, antioxidantes y aminoácidos que permiten una rápida acción y absorción intracelular de nutrientes en todo el organismo proporcionando múltiples beneficios y bienestar físico a los consumidores.", "para obtener descuento como empresario neo vita independiente,  no existe volumen mínimo de compra, sin embargo para recibir el pago de comisiones de tu red debes cumplir con los requisitos de puntos personales, es decir, 200 puntos que en pesos es el acumulado de compras mensuales menor a $3,000.00 (tres mil pesos 00/100).", "vía internet en neovita.com.mx sin costo alguno. das click en registro en lÍnea y comienzas a llenar el cuestionario hasta terminarlo, en las próximas 24 horas hábiles un representante de servicio al distribuidor te contactará para confirmar tu información y llenar el proceso. para cualquier duda te puedes comunicar al (81) 81 30 88 00 de lunes a viernes de 8:30 a.m. a 6:00 p.m. o el sábado de 10:00 a.m. a 2:00 p.m. (tiempo del centro)\na través de un empresario neo vita independiente, si no conoces alguno contáctanos para asignarte uno en tu zona.", "si la inscripción es en línea tu membresía no tiene costo y puedes descargar tu material en línea desde tu oficina virtual. una vez inscrito se te da un número de distribuidor llamado número de eni. este número es muy importante para que te registres en tu oficina virtual, registres tus compras y te registres como auspiciador de las personas que invitas a tu red de mercadeo. recuerda siempre tenerlo a la mano. de no contar con un auspiciador puedes inscribirte sin problema sólo así indícalo en el recuadro.\notra opción es adquirir el paquete de inscripción con un costo de $99.00 (noventa y nueve pesos 00/100). el paquete incluye:\n+ el contrato que debes enviar a nuestras oficinas, entregándolo a tienda o enviándolo directamente a: degollado 453 sur, col. maría luisa, monterrey, n.l. c.p. 64040\n+ 3 guías rápidas.\n+ formato de invitación.\n+ hoja de pedido (incluye los precios y puntos por producto)\n+ plan de negocio.", "tienes acceso al descuento de eni del 40% sobre precio público para empezar a desarrollar tu negocio, ya sea:\r\nventa del producto\ndesarrollar una red de mercadeo\ncentro nutrivita.\nel descuento es mayor según el volumen de consumo personal.", "lo encuentras en tu paquete de inicio o en tu oficina virtual, dentro de la sección de descargables o lo puedes adquirir por 19.00 en tiendas cenis y servicio al distribuidor.", "al primer eni calificado (acumulando 2,500 puntos en su grupo), en cualquier línea de auspicio y profundidad que tengas. al suceder esto ese eni se desprende de tu volumen grupal y pasa a ser tu primera generación.", "un nivel es cada persona en línea descendiente, independientemente de que tengan o no compra, tu primer nivel está formado por las personas que inscribes o reclutas tú directamente, tu segundo nivel por las personas que inscribieron las personas que tú inscribiste y así sucesivamente.\r\nuna generación se refiere a tu primer eni calificado a liderazgo en cualquier nivel de profundidad o línea de auspicio.", "dentro del plan de negocios, en la sección de glosario en las últimas páginas del plan. recuerda que el plan de negocios se encuentra en tu oficina virtual si por alguna razón no lo tienes actualizado de ahí lo puedes obtener.", "los encuentras en tu oficina virtual, en la sección de descargables en herramientas de venta, entre ellos se encuentran:\r\n- mayor descuento en compras.\r\n- viajes\r\n- capacitación\r\n- eventos especiales, entre otros.", "por los porcentajes de ganancias, que puedes obtener de tus generaciones las cuales varían según el título con que calificas.", "en nuestro plan de ganancias aplica la compactación, para efectos del cálculo de ganancias en el programa neo vita cada mes todos los niveles activos (con compra) reemplazarán a los niveles inactivos (sin compra). ejemplo: si alguien tuviera derecho a ganancias de cuatro niveles y alguna persona en esta estructura (red) no tiene compra, su nivel cinco se “convertirá” en su cuarto nivel.", "el bono de liderazgo lo generas cuando desarrollas a un líder de primera generación, lo recibirás durante 3 meses consecutivos siempre y cuando él se mantenga como líder con sus 2000 puntos mínimos y tú como líder ascendente.", "puedes:\r\nasistir a tiendas y ahí mismo colocar tu pedido y pagarlo.\no puedes llamar al teléfono: (81) 81 30 88 00 de lunes a viernes de 8:30 a.m. a 6:00 p.m. o el sábado de 10:00 a.m. a 2:00 p.m. (tiempo del centro). recuerda tener a la mano tu número de eni y te recomendamos calcular el monto de pago en base a tu hoja de lista de pedido que incluye los precios.\nlos pedidos realizados y pagados antes de la 1:30 se le envían ese mismo día.", "puedes pagar con:\r\ntarjeta bancaria visa y/o mastercard teniendo a la mano la tarjeta para proporcionar la información solicitada por la operadora.\ndepositando previamente en cualquiera de los siguientes bancos poner como referencia tu número de pedido\nbanamex– suc 979- cuenta 43550\r\nbancomer– 0147596324\r\nbanorte (ixe banco) cuenta 0013048627\r\nbanco hsbc cuenta 4037816501", "en nuestra página web puedes darle click a la sección de tiendas  y ahí verás un mapa con las tiendas, sus domicilios y números telefónicos. el horario de tienda es de: de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. o el sábado de 10:00 a.m. a 2:00 p.m. (tiempo de la localidad de la tienda)", "si el pedido es de $5,000.00 (cinco mil pesos 00/100) o más en base al precio de lista, el envío es totalmente gratis.\nsi el pedido es menor a los $5,000.00 (cinco mil pesos 00/100 pesos) se te cargará un monto mínimo por $120.00 (ciento veinte pesos 00/100) por el envío.\nsi el pedido es múltiple para 2 a 10 pedidos el monto del envió es de $160.00 (ciento sesenta pesos 00/100)", "- adquiriendo los productos en tiendas o en cenis\r\n- realizando pedidos mayores a $5,000.00 (cinco mil pesos 00/100)", "llamando a servicio al distribuidor y mencionando su número de referencia para que  se le proporcione su número de guía  y en ese momento le indican cual es el estatus de su pedido.", "tus comisiones se pagan entre el día 5 y el día 10 de cada mes, para esto puedes:\r\nindicarnos tu banco y la clabe interbancaria de (18 dígitos) para realizar el depósito vía transferencia electrónica, esta es la manera más fácil y rápida de recibir tus comisiones. la clabe interbancaria se puede registrar en servicio al distribuidor antes del día último de cada mes y debe estar al mismo nombre del eni al cual se le pagan las comisiones.\nvía cheque enviado a tu domicilio o a tienda.", "obtener tu número de eni\nrealiza tu pedido\nconoce el plan de compensación y comienza a vender los productos que compres y a inscribir nuevas personas con compra.", "por qué es la manera en la que creas un ingreso que se irá incrementando conforme invites a nuevas personas y ellas realicen sus compras y a su vez hagan lo mismo. de esta manera formarás tu red de mercadeo, llegarás a liderazgo  y al momento en que desarrolles un nuevo líder, obtienes el bono de desarrollo.", "inscribiendo nuevas personas e invitándoles a hacer lo mismo que tú haces. puedes apoyarte en tu líder en tus primeros pasos."]}
{"question": "¿cuáles y en dónde encuentro los beneficios de liderazgo?", "answer": "los encuentras en tu oficina virtual, en la sección de descargables en herramientas de venta, entre ellos se encuentran:\r\n- mayor descuento en compras.\r\n- viajes\r\n- capacitación\r\n- eventos especiales, entre otros.", "id": "ad284a85e66b51b47e9aba79c9cbf793", "domain": "neovita.com.mx", "domain_index": 0, "negative": "por los porcentajes de ganancias, que puedes obtener de tus generaciones las cuales varían según el título con que calificas.", "candidates": ["los encuentras en tu oficina virtual, en la sección de descargables en herramientas de venta, entre ellos se encuentran:\r\n- mayor descuento en compras.\r\n- viajes\r\n- capacitación\r\n- eventos especiales, entre otros.", "neo vita es una empresa mexicana con estándares internacionales y adaptada a las necesidades de nuestro mercado.\nneo vita no te pide un mínimo de compra de producto para obtener descuentos, una vez que estás registrado como empresario neo vita independiente (eni).\nen tus ventas personales obtienes desde un 66% de ganancia por la venta al público de nuestros productos o más dependiendo de tu volumen de compra.\ncomienzas a recibir comisiones con una inversión menor a $3,000.00 (tres mil pesos 00/100).\nel modelo es sencillo y repetible.\nsuplementos alimenticios elaborados por un laboratorio formal apegado a los más altos estándares de calidad que cumple con las licencias sanitarias y requerimientos de normas mexicanas e internacionales\ntestimonios de negocio y producto exitosos.", "los productos de neo vita cuentan con un alto estándar de calidad y una fórmula única bioadapt que es una combinación de ingredientes adaptógenos, antioxidantes y aminoácidos que permiten una rápida acción y absorción intracelular de nutrientes en todo el organismo proporcionando múltiples beneficios y bienestar físico a los consumidores.", "para obtener descuento como empresario neo vita independiente,  no existe volumen mínimo de compra, sin embargo para recibir el pago de comisiones de tu red debes cumplir con los requisitos de puntos personales, es decir, 200 puntos que en pesos es el acumulado de compras mensuales menor a $3,000.00 (tres mil pesos 00/100).", "vía internet en neovita.com.mx sin costo alguno. das click en registro en lÍnea y comienzas a llenar el cuestionario hasta terminarlo, en las próximas 24 horas hábiles un representante de servicio al distribuidor te contactará para confirmar tu información y llenar el proceso. para cualquier duda te puedes comunicar al (81) 81 30 88 00 de lunes a viernes de 8:30 a.m. a 6:00 p.m. o el sábado de 10:00 a.m. a 2:00 p.m. (tiempo del centro)\na través de un empresario neo vita independiente, si no conoces alguno contáctanos para asignarte uno en tu zona.", "si la inscripción es en línea tu membresía no tiene costo y puedes descargar tu material en línea desde tu oficina virtual. una vez inscrito se te da un número de distribuidor llamado número de eni. este número es muy importante para que te registres en tu oficina virtual, registres tus compras y te registres como auspiciador de las personas que invitas a tu red de mercadeo. recuerda siempre tenerlo a la mano. de no contar con un auspiciador puedes inscribirte sin problema sólo así indícalo en el recuadro.\notra opción es adquirir el paquete de inscripción con un costo de $99.00 (noventa y nueve pesos 00/100). el paquete incluye:\n+ el contrato que debes enviar a nuestras oficinas, entregándolo a tienda o enviándolo directamente a: degollado 453 sur, col. maría luisa, monterrey, n.l. c.p. 64040\n+ 3 guías rápidas.\n+ formato de invitación.\n+ hoja de pedido (incluye los precios y puntos por producto)\n+ plan de negocio.", "tienes acceso al descuento de eni del 40% sobre precio público para empezar a desarrollar tu negocio, ya sea:\r\nventa del producto\ndesarrollar una red de mercadeo\ncentro nutrivita.\nel descuento es mayor según el volumen de consumo personal.", "lo encuentras en tu paquete de inicio o en tu oficina virtual, dentro de la sección de descargables o lo puedes adquirir por 19.00 en tiendas cenis y servicio al distribuidor.", "al primer eni calificado (acumulando 2,500 puntos en su grupo), en cualquier línea de auspicio y profundidad que tengas. al suceder esto ese eni se desprende de tu volumen grupal y pasa a ser tu primera generación.", "un nivel es cada persona en línea descendiente, independientemente de que tengan o no compra, tu primer nivel está formado por las personas que inscribes o reclutas tú directamente, tu segundo nivel por las personas que inscribieron las personas que tú inscribiste y así sucesivamente.\r\nuna generación se refiere a tu primer eni calificado a liderazgo en cualquier nivel de profundidad o línea de auspicio.", "dentro del plan de negocios, en la sección de glosario en las últimas páginas del plan. recuerda que el plan de negocios se encuentra en tu oficina virtual si por alguna razón no lo tienes actualizado de ahí lo puedes obtener.", "cuando cuentes con un acumulado de 2,500 puntos en su grupo llegando al título de empresario ejecutivo.", "por los porcentajes de ganancias, que puedes obtener de tus generaciones las cuales varían según el título con que calificas.", "en nuestro plan de ganancias aplica la compactación, para efectos del cálculo de ganancias en el programa neo vita cada mes todos los niveles activos (con compra) reemplazarán a los niveles inactivos (sin compra). ejemplo: si alguien tuviera derecho a ganancias de cuatro niveles y alguna persona en esta estructura (red) no tiene compra, su nivel cinco se “convertirá” en su cuarto nivel.", "el bono de liderazgo lo generas cuando desarrollas a un líder de primera generación, lo recibirás durante 3 meses consecutivos siempre y cuando él se mantenga como líder con sus 2000 puntos mínimos y tú como líder ascendente.", "puedes:\r\nasistir a tiendas y ahí mismo colocar tu pedido y pagarlo.\no puedes llamar al teléfono: (81) 81 30 88 00 de lunes a viernes de 8:30 a.m. a 6:00 p.m. o el sábado de 10:00 a.m. a 2:00 p.m. (tiempo del centro). recuerda tener a la mano tu número de eni y te recomendamos calcular el monto de pago en base a tu hoja de lista de pedido que incluye los precios.\nlos pedidos realizados y pagados antes de la 1:30 se le envían ese mismo día.", "puedes pagar con:\r\ntarjeta bancaria visa y/o mastercard teniendo a la mano la tarjeta para proporcionar la información solicitada por la operadora.\ndepositando previamente en cualquiera de los siguientes bancos poner como referencia tu número de pedido\nbanamex– suc 979- cuenta 43550\r\nbancomer– 0147596324\r\nbanorte (ixe banco) cuenta 0013048627\r\nbanco hsbc cuenta 4037816501", "en nuestra página web puedes darle click a la sección de tiendas  y ahí verás un mapa con las tiendas, sus domicilios y números telefónicos. el horario de tienda es de: de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. o el sábado de 10:00 a.m. a 2:00 p.m. (tiempo de la localidad de la tienda)", "si el pedido es de $5,000.00 (cinco mil pesos 00/100) o más en base al precio de lista, el envío es totalmente gratis.\nsi el pedido es menor a los $5,000.00 (cinco mil pesos 00/100 pesos) se te cargará un monto mínimo por $120.00 (ciento veinte pesos 00/100) por el envío.\nsi el pedido es múltiple para 2 a 10 pedidos el monto del envió es de $160.00 (ciento sesenta pesos 00/100)", "- adquiriendo los productos en tiendas o en cenis\r\n- realizando pedidos mayores a $5,000.00 (cinco mil pesos 00/100)", "llamando a servicio al distribuidor y mencionando su número de referencia para que  se le proporcione su número de guía  y en ese momento le indican cual es el estatus de su pedido.", "tus comisiones se pagan entre el día 5 y el día 10 de cada mes, para esto puedes:\r\nindicarnos tu banco y la clabe interbancaria de (18 dígitos) para realizar el depósito vía transferencia electrónica, esta es la manera más fácil y rápida de recibir tus comisiones. la clabe interbancaria se puede registrar en servicio al distribuidor antes del día último de cada mes y debe estar al mismo nombre del eni al cual se le pagan las comisiones.\nvía cheque enviado a tu domicilio o a tienda.", "obtener tu número de eni\nrealiza tu pedido\nconoce el plan de compensación y comienza a vender los productos que compres y a inscribir nuevas personas con compra.", "por qué es la manera en la que creas un ingreso que se irá incrementando conforme invites a nuevas personas y ellas realicen sus compras y a su vez hagan lo mismo. de esta manera formarás tu red de mercadeo, llegarás a liderazgo  y al momento en que desarrolles un nuevo líder, obtienes el bono de desarrollo.", "inscribiendo nuevas personas e invitándoles a hacer lo mismo que tú haces. puedes apoyarte en tu líder en tus primeros pasos."]}
{"question": "¿por qué es importante la profundidad de mi organización?", "answer": "por los porcentajes de ganancias, que puedes obtener de tus generaciones las cuales varían según el título con que calificas.", "id": "713ae68a0f5b31bd1f2bfb6589943e35", "domain": "neovita.com.mx", "domain_index": 0, "negative": "en nuestro plan de ganancias aplica la compactación, para efectos del cálculo de ganancias en el programa neo vita cada mes todos los niveles activos (con compra) reemplazarán a los niveles inactivos (sin compra). ejemplo: si alguien tuviera derecho a ganancias de cuatro niveles y alguna persona en esta estructura (red) no tiene compra, su nivel cinco se “convertirá” en su cuarto nivel.", "candidates": ["por los porcentajes de ganancias, que puedes obtener de tus generaciones las cuales varían según el título con que calificas.", "neo vita es una empresa mexicana con estándares internacionales y adaptada a las necesidades de nuestro mercado.\nneo vita no te pide un mínimo de compra de producto para obtener descuentos, una vez que estás registrado como empresario neo vita independiente (eni).\nen tus ventas personales obtienes desde un 66% de ganancia por la venta al público de nuestros productos o más dependiendo de tu volumen de compra.\ncomienzas a recibir comisiones con una inversión menor a $3,000.00 (tres mil pesos 00/100).\nel modelo es sencillo y repetible.\nsuplementos alimenticios elaborados por un laboratorio formal apegado a los más altos estándares de calidad que cumple con las licencias sanitarias y requerimientos de normas mexicanas e internacionales\ntestimonios de negocio y producto exitosos.", "los productos de neo vita cuentan con un alto estándar de calidad y una fórmula única bioadapt que es una combinación de ingredientes adaptógenos, antioxidantes y aminoácidos que permiten una rápida acción y absorción intracelular de nutrientes en todo el organismo proporcionando múltiples beneficios y bienestar físico a los consumidores.", "para obtener descuento como empresario neo vita independiente,  no existe volumen mínimo de compra, sin embargo para recibir el pago de comisiones de tu red debes cumplir con los requisitos de puntos personales, es decir, 200 puntos que en pesos es el acumulado de compras mensuales menor a $3,000.00 (tres mil pesos 00/100).", "vía internet en neovita.com.mx sin costo alguno. das click en registro en lÍnea y comienzas a llenar el cuestionario hasta terminarlo, en las próximas 24 horas hábiles un representante de servicio al distribuidor te contactará para confirmar tu información y llenar el proceso. para cualquier duda te puedes comunicar al (81) 81 30 88 00 de lunes a viernes de 8:30 a.m. a 6:00 p.m. o el sábado de 10:00 a.m. a 2:00 p.m. (tiempo del centro)\na través de un empresario neo vita independiente, si no conoces alguno contáctanos para asignarte uno en tu zona.", "si la inscripción es en línea tu membresía no tiene costo y puedes descargar tu material en línea desde tu oficina virtual. una vez inscrito se te da un número de distribuidor llamado número de eni. este número es muy importante para que te registres en tu oficina virtual, registres tus compras y te registres como auspiciador de las personas que invitas a tu red de mercadeo. recuerda siempre tenerlo a la mano. de no contar con un auspiciador puedes inscribirte sin problema sólo así indícalo en el recuadro.\notra opción es adquirir el paquete de inscripción con un costo de $99.00 (noventa y nueve pesos 00/100). el paquete incluye:\n+ el contrato que debes enviar a nuestras oficinas, entregándolo a tienda o enviándolo directamente a: degollado 453 sur, col. maría luisa, monterrey, n.l. c.p. 64040\n+ 3 guías rápidas.\n+ formato de invitación.\n+ hoja de pedido (incluye los precios y puntos por producto)\n+ plan de negocio.", "tienes acceso al descuento de eni del 40% sobre precio público para empezar a desarrollar tu negocio, ya sea:\r\nventa del producto\ndesarrollar una red de mercadeo\ncentro nutrivita.\nel descuento es mayor según el volumen de consumo personal.", "lo encuentras en tu paquete de inicio o en tu oficina virtual, dentro de la sección de descargables o lo puedes adquirir por 19.00 en tiendas cenis y servicio al distribuidor.", "al primer eni calificado (acumulando 2,500 puntos en su grupo), en cualquier línea de auspicio y profundidad que tengas. al suceder esto ese eni se desprende de tu volumen grupal y pasa a ser tu primera generación.", "un nivel es cada persona en línea descendiente, independientemente de que tengan o no compra, tu primer nivel está formado por las personas que inscribes o reclutas tú directamente, tu segundo nivel por las personas que inscribieron las personas que tú inscribiste y así sucesivamente.\r\nuna generación se refiere a tu primer eni calificado a liderazgo en cualquier nivel de profundidad o línea de auspicio.", "dentro del plan de negocios, en la sección de glosario en las últimas páginas del plan. recuerda que el plan de negocios se encuentra en tu oficina virtual si por alguna razón no lo tienes actualizado de ahí lo puedes obtener.", "cuando cuentes con un acumulado de 2,500 puntos en su grupo llegando al título de empresario ejecutivo.", "los encuentras en tu oficina virtual, en la sección de descargables en herramientas de venta, entre ellos se encuentran:\r\n- mayor descuento en compras.\r\n- viajes\r\n- capacitación\r\n- eventos especiales, entre otros.", "en nuestro plan de ganancias aplica la compactación, para efectos del cálculo de ganancias en el programa neo vita cada mes todos los niveles activos (con compra) reemplazarán a los niveles inactivos (sin compra). ejemplo: si alguien tuviera derecho a ganancias de cuatro niveles y alguna persona en esta estructura (red) no tiene compra, su nivel cinco se “convertirá” en su cuarto nivel.", "el bono de liderazgo lo generas cuando desarrollas a un líder de primera generación, lo recibirás durante 3 meses consecutivos siempre y cuando él se mantenga como líder con sus 2000 puntos mínimos y tú como líder ascendente.", "puedes:\r\nasistir a tiendas y ahí mismo colocar tu pedido y pagarlo.\no puedes llamar al teléfono: (81) 81 30 88 00 de lunes a viernes de 8:30 a.m. a 6:00 p.m. o el sábado de 10:00 a.m. a 2:00 p.m. (tiempo del centro). recuerda tener a la mano tu número de eni y te recomendamos calcular el monto de pago en base a tu hoja de lista de pedido que incluye los precios.\nlos pedidos realizados y pagados antes de la 1:30 se le envían ese mismo día.", "puedes pagar con:\r\ntarjeta bancaria visa y/o mastercard teniendo a la mano la tarjeta para proporcionar la información solicitada por la operadora.\ndepositando previamente en cualquiera de los siguientes bancos poner como referencia tu número de pedido\nbanamex– suc 979- cuenta 43550\r\nbancomer– 0147596324\r\nbanorte (ixe banco) cuenta 0013048627\r\nbanco hsbc cuenta 4037816501", "en nuestra página web puedes darle click a la sección de tiendas  y ahí verás un mapa con las tiendas, sus domicilios y números telefónicos. el horario de tienda es de: de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. o el sábado de 10:00 a.m. a 2:00 p.m. (tiempo de la localidad de la tienda)", "si el pedido es de $5,000.00 (cinco mil pesos 00/100) o más en base al precio de lista, el envío es totalmente gratis.\nsi el pedido es menor a los $5,000.00 (cinco mil pesos 00/100 pesos) se te cargará un monto mínimo por $120.00 (ciento veinte pesos 00/100) por el envío.\nsi el pedido es múltiple para 2 a 10 pedidos el monto del envió es de $160.00 (ciento sesenta pesos 00/100)", "- adquiriendo los productos en tiendas o en cenis\r\n- realizando pedidos mayores a $5,000.00 (cinco mil pesos 00/100)", "llamando a servicio al distribuidor y mencionando su número de referencia para que  se le proporcione su número de guía  y en ese momento le indican cual es el estatus de su pedido.", "tus comisiones se pagan entre el día 5 y el día 10 de cada mes, para esto puedes:\r\nindicarnos tu banco y la clabe interbancaria de (18 dígitos) para realizar el depósito vía transferencia electrónica, esta es la manera más fácil y rápida de recibir tus comisiones. la clabe interbancaria se puede registrar en servicio al distribuidor antes del día último de cada mes y debe estar al mismo nombre del eni al cual se le pagan las comisiones.\nvía cheque enviado a tu domicilio o a tienda.", "obtener tu número de eni\nrealiza tu pedido\nconoce el plan de compensación y comienza a vender los productos que compres y a inscribir nuevas personas con compra.", "por qué es la manera en la que creas un ingreso que se irá incrementando conforme invites a nuevas personas y ellas realicen sus compras y a su vez hagan lo mismo. de esta manera formarás tu red de mercadeo, llegarás a liderazgo  y al momento en que desarrolles un nuevo líder, obtienes el bono de desarrollo.", "inscribiendo nuevas personas e invitándoles a hacer lo mismo que tú haces. puedes apoyarte en tu líder en tus primeros pasos."]}
{"question": "¿qué es la compactación?", "answer": "en nuestro plan de ganancias aplica la compactación, para efectos del cálculo de ganancias en el programa neo vita cada mes todos los niveles activos (con compra) reemplazarán a los niveles inactivos (sin compra). ejemplo: si alguien tuviera derecho a ganancias de cuatro niveles y alguna persona en esta estructura (red) no tiene compra, su nivel cinco se “convertirá” en su cuarto nivel.", "id": "2e5bc350509c4f4bccf16b89c49cb246", "domain": "neovita.com.mx", "domain_index": 0, "negative": "el bono de liderazgo lo generas cuando desarrollas a un líder de primera generación, lo recibirás durante 3 meses consecutivos siempre y cuando él se mantenga como líder con sus 2000 puntos mínimos y tú como líder ascendente.", "candidates": ["en nuestro plan de ganancias aplica la compactación, para efectos del cálculo de ganancias en el programa neo vita cada mes todos los niveles activos (con compra) reemplazarán a los niveles inactivos (sin compra). ejemplo: si alguien tuviera derecho a ganancias de cuatro niveles y alguna persona en esta estructura (red) no tiene compra, su nivel cinco se “convertirá” en su cuarto nivel.", "neo vita es una empresa mexicana con estándares internacionales y adaptada a las necesidades de nuestro mercado.\nneo vita no te pide un mínimo de compra de producto para obtener descuentos, una vez que estás registrado como empresario neo vita independiente (eni).\nen tus ventas personales obtienes desde un 66% de ganancia por la venta al público de nuestros productos o más dependiendo de tu volumen de compra.\ncomienzas a recibir comisiones con una inversión menor a $3,000.00 (tres mil pesos 00/100).\nel modelo es sencillo y repetible.\nsuplementos alimenticios elaborados por un laboratorio formal apegado a los más altos estándares de calidad que cumple con las licencias sanitarias y requerimientos de normas mexicanas e internacionales\ntestimonios de negocio y producto exitosos.", "los productos de neo vita cuentan con un alto estándar de calidad y una fórmula única bioadapt que es una combinación de ingredientes adaptógenos, antioxidantes y aminoácidos que permiten una rápida acción y absorción intracelular de nutrientes en todo el organismo proporcionando múltiples beneficios y bienestar físico a los consumidores.", "para obtener descuento como empresario neo vita independiente,  no existe volumen mínimo de compra, sin embargo para recibir el pago de comisiones de tu red debes cumplir con los requisitos de puntos personales, es decir, 200 puntos que en pesos es el acumulado de compras mensuales menor a $3,000.00 (tres mil pesos 00/100).", "vía internet en neovita.com.mx sin costo alguno. das click en registro en lÍnea y comienzas a llenar el cuestionario hasta terminarlo, en las próximas 24 horas hábiles un representante de servicio al distribuidor te contactará para confirmar tu información y llenar el proceso. para cualquier duda te puedes comunicar al (81) 81 30 88 00 de lunes a viernes de 8:30 a.m. a 6:00 p.m. o el sábado de 10:00 a.m. a 2:00 p.m. (tiempo del centro)\na través de un empresario neo vita independiente, si no conoces alguno contáctanos para asignarte uno en tu zona.", "si la inscripción es en línea tu membresía no tiene costo y puedes descargar tu material en línea desde tu oficina virtual. una vez inscrito se te da un número de distribuidor llamado número de eni. este número es muy importante para que te registres en tu oficina virtual, registres tus compras y te registres como auspiciador de las personas que invitas a tu red de mercadeo. recuerda siempre tenerlo a la mano. de no contar con un auspiciador puedes inscribirte sin problema sólo así indícalo en el recuadro.\notra opción es adquirir el paquete de inscripción con un costo de $99.00 (noventa y nueve pesos 00/100). el paquete incluye:\n+ el contrato que debes enviar a nuestras oficinas, entregándolo a tienda o enviándolo directamente a: degollado 453 sur, col. maría luisa, monterrey, n.l. c.p. 64040\n+ 3 guías rápidas.\n+ formato de invitación.\n+ hoja de pedido (incluye los precios y puntos por producto)\n+ plan de negocio.", "tienes acceso al descuento de eni del 40% sobre precio público para empezar a desarrollar tu negocio, ya sea:\r\nventa del producto\ndesarrollar una red de mercadeo\ncentro nutrivita.\nel descuento es mayor según el volumen de consumo personal.", "lo encuentras en tu paquete de inicio o en tu oficina virtual, dentro de la sección de descargables o lo puedes adquirir por 19.00 en tiendas cenis y servicio al distribuidor.", "al primer eni calificado (acumulando 2,500 puntos en su grupo), en cualquier línea de auspicio y profundidad que tengas. al suceder esto ese eni se desprende de tu volumen grupal y pasa a ser tu primera generación.", "un nivel es cada persona en línea descendiente, independientemente de que tengan o no compra, tu primer nivel está formado por las personas que inscribes o reclutas tú directamente, tu segundo nivel por las personas que inscribieron las personas que tú inscribiste y así sucesivamente.\r\nuna generación se refiere a tu primer eni calificado a liderazgo en cualquier nivel de profundidad o línea de auspicio.", "dentro del plan de negocios, en la sección de glosario en las últimas páginas del plan. recuerda que el plan de negocios se encuentra en tu oficina virtual si por alguna razón no lo tienes actualizado de ahí lo puedes obtener.", "cuando cuentes con un acumulado de 2,500 puntos en su grupo llegando al título de empresario ejecutivo.", "los encuentras en tu oficina virtual, en la sección de descargables en herramientas de venta, entre ellos se encuentran:\r\n- mayor descuento en compras.\r\n- viajes\r\n- capacitación\r\n- eventos especiales, entre otros.", "por los porcentajes de ganancias, que puedes obtener de tus generaciones las cuales varían según el título con que calificas.", "el bono de liderazgo lo generas cuando desarrollas a un líder de primera generación, lo recibirás durante 3 meses consecutivos siempre y cuando él se mantenga como líder con sus 2000 puntos mínimos y tú como líder ascendente.", "puedes:\r\nasistir a tiendas y ahí mismo colocar tu pedido y pagarlo.\no puedes llamar al teléfono: (81) 81 30 88 00 de lunes a viernes de 8:30 a.m. a 6:00 p.m. o el sábado de 10:00 a.m. a 2:00 p.m. (tiempo del centro). recuerda tener a la mano tu número de eni y te recomendamos calcular el monto de pago en base a tu hoja de lista de pedido que incluye los precios.\nlos pedidos realizados y pagados antes de la 1:30 se le envían ese mismo día.", "puedes pagar con:\r\ntarjeta bancaria visa y/o mastercard teniendo a la mano la tarjeta para proporcionar la información solicitada por la operadora.\ndepositando previamente en cualquiera de los siguientes bancos poner como referencia tu número de pedido\nbanamex– suc 979- cuenta 43550\r\nbancomer– 0147596324\r\nbanorte (ixe banco) cuenta 0013048627\r\nbanco hsbc cuenta 4037816501", "en nuestra página web puedes darle click a la sección de tiendas  y ahí verás un mapa con las tiendas, sus domicilios y números telefónicos. el horario de tienda es de: de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. o el sábado de 10:00 a.m. a 2:00 p.m. (tiempo de la localidad de la tienda)", "si el pedido es de $5,000.00 (cinco mil pesos 00/100) o más en base al precio de lista, el envío es totalmente gratis.\nsi el pedido es menor a los $5,000.00 (cinco mil pesos 00/100 pesos) se te cargará un monto mínimo por $120.00 (ciento veinte pesos 00/100) por el envío.\nsi el pedido es múltiple para 2 a 10 pedidos el monto del envió es de $160.00 (ciento sesenta pesos 00/100)", "- adquiriendo los productos en tiendas o en cenis\r\n- realizando pedidos mayores a $5,000.00 (cinco mil pesos 00/100)", "llamando a servicio al distribuidor y mencionando su número de referencia para que  se le proporcione su número de guía  y en ese momento le indican cual es el estatus de su pedido.", "tus comisiones se pagan entre el día 5 y el día 10 de cada mes, para esto puedes:\r\nindicarnos tu banco y la clabe interbancaria de (18 dígitos) para realizar el depósito vía transferencia electrónica, esta es la manera más fácil y rápida de recibir tus comisiones. la clabe interbancaria se puede registrar en servicio al distribuidor antes del día último de cada mes y debe estar al mismo nombre del eni al cual se le pagan las comisiones.\nvía cheque enviado a tu domicilio o a tienda.", "obtener tu número de eni\nrealiza tu pedido\nconoce el plan de compensación y comienza a vender los productos que compres y a inscribir nuevas personas con compra.", "por qué es la manera en la que creas un ingreso que se irá incrementando conforme invites a nuevas personas y ellas realicen sus compras y a su vez hagan lo mismo. de esta manera formarás tu red de mercadeo, llegarás a liderazgo  y al momento en que desarrolles un nuevo líder, obtienes el bono de desarrollo.", "inscribiendo nuevas personas e invitándoles a hacer lo mismo que tú haces. puedes apoyarte en tu líder en tus primeros pasos."]}
{"question": "¿qué es el bono de liderazgo?", "answer": "el bono de liderazgo lo generas cuando desarrollas a un líder de primera generación, lo recibirás durante 3 meses consecutivos siempre y cuando él se mantenga como líder con sus 2000 puntos mínimos y tú como líder ascendente.", "id": "2f639e5b888d27df0aab6f2044ce0145", "domain": "neovita.com.mx", "domain_index": 0, "negative": "puedes:\r\nasistir a tiendas y ahí mismo colocar tu pedido y pagarlo.\no puedes llamar al teléfono: (81) 81 30 88 00 de lunes a viernes de 8:30 a.m. a 6:00 p.m. o el sábado de 10:00 a.m. a 2:00 p.m. (tiempo del centro). recuerda tener a la mano tu número de eni y te recomendamos calcular el monto de pago en base a tu hoja de lista de pedido que incluye los precios.\nlos pedidos realizados y pagados antes de la 1:30 se le envían ese mismo día.", "candidates": ["el bono de liderazgo lo generas cuando desarrollas a un líder de primera generación, lo recibirás durante 3 meses consecutivos siempre y cuando él se mantenga como líder con sus 2000 puntos mínimos y tú como líder ascendente.", "neo vita es una empresa mexicana con estándares internacionales y adaptada a las necesidades de nuestro mercado.\nneo vita no te pide un mínimo de compra de producto para obtener descuentos, una vez que estás registrado como empresario neo vita independiente (eni).\nen tus ventas personales obtienes desde un 66% de ganancia por la venta al público de nuestros productos o más dependiendo de tu volumen de compra.\ncomienzas a recibir comisiones con una inversión menor a $3,000.00 (tres mil pesos 00/100).\nel modelo es sencillo y repetible.\nsuplementos alimenticios elaborados por un laboratorio formal apegado a los más altos estándares de calidad que cumple con las licencias sanitarias y requerimientos de normas mexicanas e internacionales\ntestimonios de negocio y producto exitosos.", "los productos de neo vita cuentan con un alto estándar de calidad y una fórmula única bioadapt que es una combinación de ingredientes adaptógenos, antioxidantes y aminoácidos que permiten una rápida acción y absorción intracelular de nutrientes en todo el organismo proporcionando múltiples beneficios y bienestar físico a los consumidores.", "para obtener descuento como empresario neo vita independiente,  no existe volumen mínimo de compra, sin embargo para recibir el pago de comisiones de tu red debes cumplir con los requisitos de puntos personales, es decir, 200 puntos que en pesos es el acumulado de compras mensuales menor a $3,000.00 (tres mil pesos 00/100).", "vía internet en neovita.com.mx sin costo alguno. das click en registro en lÍnea y comienzas a llenar el cuestionario hasta terminarlo, en las próximas 24 horas hábiles un representante de servicio al distribuidor te contactará para confirmar tu información y llenar el proceso. para cualquier duda te puedes comunicar al (81) 81 30 88 00 de lunes a viernes de 8:30 a.m. a 6:00 p.m. o el sábado de 10:00 a.m. a 2:00 p.m. (tiempo del centro)\na través de un empresario neo vita independiente, si no conoces alguno contáctanos para asignarte uno en tu zona.", "si la inscripción es en línea tu membresía no tiene costo y puedes descargar tu material en línea desde tu oficina virtual. una vez inscrito se te da un número de distribuidor llamado número de eni. este número es muy importante para que te registres en tu oficina virtual, registres tus compras y te registres como auspiciador de las personas que invitas a tu red de mercadeo. recuerda siempre tenerlo a la mano. de no contar con un auspiciador puedes inscribirte sin problema sólo así indícalo en el recuadro.\notra opción es adquirir el paquete de inscripción con un costo de $99.00 (noventa y nueve pesos 00/100). el paquete incluye:\n+ el contrato que debes enviar a nuestras oficinas, entregándolo a tienda o enviándolo directamente a: degollado 453 sur, col. maría luisa, monterrey, n.l. c.p. 64040\n+ 3 guías rápidas.\n+ formato de invitación.\n+ hoja de pedido (incluye los precios y puntos por producto)\n+ plan de negocio.", "tienes acceso al descuento de eni del 40% sobre precio público para empezar a desarrollar tu negocio, ya sea:\r\nventa del producto\ndesarrollar una red de mercadeo\ncentro nutrivita.\nel descuento es mayor según el volumen de consumo personal.", "lo encuentras en tu paquete de inicio o en tu oficina virtual, dentro de la sección de descargables o lo puedes adquirir por 19.00 en tiendas cenis y servicio al distribuidor.", "al primer eni calificado (acumulando 2,500 puntos en su grupo), en cualquier línea de auspicio y profundidad que tengas. al suceder esto ese eni se desprende de tu volumen grupal y pasa a ser tu primera generación.", "un nivel es cada persona en línea descendiente, independientemente de que tengan o no compra, tu primer nivel está formado por las personas que inscribes o reclutas tú directamente, tu segundo nivel por las personas que inscribieron las personas que tú inscribiste y así sucesivamente.\r\nuna generación se refiere a tu primer eni calificado a liderazgo en cualquier nivel de profundidad o línea de auspicio.", "dentro del plan de negocios, en la sección de glosario en las últimas páginas del plan. recuerda que el plan de negocios se encuentra en tu oficina virtual si por alguna razón no lo tienes actualizado de ahí lo puedes obtener.", "cuando cuentes con un acumulado de 2,500 puntos en su grupo llegando al título de empresario ejecutivo.", "los encuentras en tu oficina virtual, en la sección de descargables en herramientas de venta, entre ellos se encuentran:\r\n- mayor descuento en compras.\r\n- viajes\r\n- capacitación\r\n- eventos especiales, entre otros.", "por los porcentajes de ganancias, que puedes obtener de tus generaciones las cuales varían según el título con que calificas.", "en nuestro plan de ganancias aplica la compactación, para efectos del cálculo de ganancias en el programa neo vita cada mes todos los niveles activos (con compra) reemplazarán a los niveles inactivos (sin compra). ejemplo: si alguien tuviera derecho a ganancias de cuatro niveles y alguna persona en esta estructura (red) no tiene compra, su nivel cinco se “convertirá” en su cuarto nivel.", "puedes:\r\nasistir a tiendas y ahí mismo colocar tu pedido y pagarlo.\no puedes llamar al teléfono: (81) 81 30 88 00 de lunes a viernes de 8:30 a.m. a 6:00 p.m. o el sábado de 10:00 a.m. a 2:00 p.m. (tiempo del centro). recuerda tener a la mano tu número de eni y te recomendamos calcular el monto de pago en base a tu hoja de lista de pedido que incluye los precios.\nlos pedidos realizados y pagados antes de la 1:30 se le envían ese mismo día.", "puedes pagar con:\r\ntarjeta bancaria visa y/o mastercard teniendo a la mano la tarjeta para proporcionar la información solicitada por la operadora.\ndepositando previamente en cualquiera de los siguientes bancos poner como referencia tu número de pedido\nbanamex– suc 979- cuenta 43550\r\nbancomer– 0147596324\r\nbanorte (ixe banco) cuenta 0013048627\r\nbanco hsbc cuenta 4037816501", "en nuestra página web puedes darle click a la sección de tiendas  y ahí verás un mapa con las tiendas, sus domicilios y números telefónicos. el horario de tienda es de: de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. o el sábado de 10:00 a.m. a 2:00 p.m. (tiempo de la localidad de la tienda)", "si el pedido es de $5,000.00 (cinco mil pesos 00/100) o más en base al precio de lista, el envío es totalmente gratis.\nsi el pedido es menor a los $5,000.00 (cinco mil pesos 00/100 pesos) se te cargará un monto mínimo por $120.00 (ciento veinte pesos 00/100) por el envío.\nsi el pedido es múltiple para 2 a 10 pedidos el monto del envió es de $160.00 (ciento sesenta pesos 00/100)", "- adquiriendo los productos en tiendas o en cenis\r\n- realizando pedidos mayores a $5,000.00 (cinco mil pesos 00/100)", "llamando a servicio al distribuidor y mencionando su número de referencia para que  se le proporcione su número de guía  y en ese momento le indican cual es el estatus de su pedido.", "tus comisiones se pagan entre el día 5 y el día 10 de cada mes, para esto puedes:\r\nindicarnos tu banco y la clabe interbancaria de (18 dígitos) para realizar el depósito vía transferencia electrónica, esta es la manera más fácil y rápida de recibir tus comisiones. la clabe interbancaria se puede registrar en servicio al distribuidor antes del día último de cada mes y debe estar al mismo nombre del eni al cual se le pagan las comisiones.\nvía cheque enviado a tu domicilio o a tienda.", "obtener tu número de eni\nrealiza tu pedido\nconoce el plan de compensación y comienza a vender los productos que compres y a inscribir nuevas personas con compra.", "por qué es la manera en la que creas un ingreso que se irá incrementando conforme invites a nuevas personas y ellas realicen sus compras y a su vez hagan lo mismo. de esta manera formarás tu red de mercadeo, llegarás a liderazgo  y al momento en que desarrolles un nuevo líder, obtienes el bono de desarrollo.", "inscribiendo nuevas personas e invitándoles a hacer lo mismo que tú haces. puedes apoyarte en tu líder en tus primeros pasos."]}
{"question": "¿cómo hago un pedido?", "answer": "puedes:\r\nasistir a tiendas y ahí mismo colocar tu pedido y pagarlo.\no puedes llamar al teléfono: (81) 81 30 88 00 de lunes a viernes de 8:30 a.m. a 6:00 p.m. o el sábado de 10:00 a.m. a 2:00 p.m. (tiempo del centro). recuerda tener a la mano tu número de eni y te recomendamos calcular el monto de pago en base a tu hoja de lista de pedido que incluye los precios.\nlos pedidos realizados y pagados antes de la 1:30 se le envían ese mismo día.", "id": "6676767ed535d0d6c558dd5e0af4d061", "domain": "neovita.com.mx", "domain_index": 0, "negative": "puedes pagar con:\r\ntarjeta bancaria visa y/o mastercard teniendo a la mano la tarjeta para proporcionar la información solicitada por la operadora.\ndepositando previamente en cualquiera de los siguientes bancos poner como referencia tu número de pedido\nbanamex– suc 979- cuenta 43550\r\nbancomer– 0147596324\r\nbanorte (ixe banco) cuenta 0013048627\r\nbanco hsbc cuenta 4037816501", "candidates": ["puedes:\r\nasistir a tiendas y ahí mismo colocar tu pedido y pagarlo.\no puedes llamar al teléfono: (81) 81 30 88 00 de lunes a viernes de 8:30 a.m. a 6:00 p.m. o el sábado de 10:00 a.m. a 2:00 p.m. (tiempo del centro). recuerda tener a la mano tu número de eni y te recomendamos calcular el monto de pago en base a tu hoja de lista de pedido que incluye los precios.\nlos pedidos realizados y pagados antes de la 1:30 se le envían ese mismo día.", "neo vita es una empresa mexicana con estándares internacionales y adaptada a las necesidades de nuestro mercado.\nneo vita no te pide un mínimo de compra de producto para obtener descuentos, una vez que estás registrado como empresario neo vita independiente (eni).\nen tus ventas personales obtienes desde un 66% de ganancia por la venta al público de nuestros productos o más dependiendo de tu volumen de compra.\ncomienzas a recibir comisiones con una inversión menor a $3,000.00 (tres mil pesos 00/100).\nel modelo es sencillo y repetible.\nsuplementos alimenticios elaborados por un laboratorio formal apegado a los más altos estándares de calidad que cumple con las licencias sanitarias y requerimientos de normas mexicanas e internacionales\ntestimonios de negocio y producto exitosos.", "los productos de neo vita cuentan con un alto estándar de calidad y una fórmula única bioadapt que es una combinación de ingredientes adaptógenos, antioxidantes y aminoácidos que permiten una rápida acción y absorción intracelular de nutrientes en todo el organismo proporcionando múltiples beneficios y bienestar físico a los consumidores.", "para obtener descuento como empresario neo vita independiente,  no existe volumen mínimo de compra, sin embargo para recibir el pago de comisiones de tu red debes cumplir con los requisitos de puntos personales, es decir, 200 puntos que en pesos es el acumulado de compras mensuales menor a $3,000.00 (tres mil pesos 00/100).", "vía internet en neovita.com.mx sin costo alguno. das click en registro en lÍnea y comienzas a llenar el cuestionario hasta terminarlo, en las próximas 24 horas hábiles un representante de servicio al distribuidor te contactará para confirmar tu información y llenar el proceso. para cualquier duda te puedes comunicar al (81) 81 30 88 00 de lunes a viernes de 8:30 a.m. a 6:00 p.m. o el sábado de 10:00 a.m. a 2:00 p.m. (tiempo del centro)\na través de un empresario neo vita independiente, si no conoces alguno contáctanos para asignarte uno en tu zona.", "si la inscripción es en línea tu membresía no tiene costo y puedes descargar tu material en línea desde tu oficina virtual. una vez inscrito se te da un número de distribuidor llamado número de eni. este número es muy importante para que te registres en tu oficina virtual, registres tus compras y te registres como auspiciador de las personas que invitas a tu red de mercadeo. recuerda siempre tenerlo a la mano. de no contar con un auspiciador puedes inscribirte sin problema sólo así indícalo en el recuadro.\notra opción es adquirir el paquete de inscripción con un costo de $99.00 (noventa y nueve pesos 00/100). el paquete incluye:\n+ el contrato que debes enviar a nuestras oficinas, entregándolo a tienda o enviándolo directamente a: degollado 453 sur, col. maría luisa, monterrey, n.l. c.p. 64040\n+ 3 guías rápidas.\n+ formato de invitación.\n+ hoja de pedido (incluye los precios y puntos por producto)\n+ plan de negocio.", "tienes acceso al descuento de eni del 40% sobre precio público para empezar a desarrollar tu negocio, ya sea:\r\nventa del producto\ndesarrollar una red de mercadeo\ncentro nutrivita.\nel descuento es mayor según el volumen de consumo personal.", "lo encuentras en tu paquete de inicio o en tu oficina virtual, dentro de la sección de descargables o lo puedes adquirir por 19.00 en tiendas cenis y servicio al distribuidor.", "al primer eni calificado (acumulando 2,500 puntos en su grupo), en cualquier línea de auspicio y profundidad que tengas. al suceder esto ese eni se desprende de tu volumen grupal y pasa a ser tu primera generación.", "un nivel es cada persona en línea descendiente, independientemente de que tengan o no compra, tu primer nivel está formado por las personas que inscribes o reclutas tú directamente, tu segundo nivel por las personas que inscribieron las personas que tú inscribiste y así sucesivamente.\r\nuna generación se refiere a tu primer eni calificado a liderazgo en cualquier nivel de profundidad o línea de auspicio.", "dentro del plan de negocios, en la sección de glosario en las últimas páginas del plan. recuerda que el plan de negocios se encuentra en tu oficina virtual si por alguna razón no lo tienes actualizado de ahí lo puedes obtener.", "cuando cuentes con un acumulado de 2,500 puntos en su grupo llegando al título de empresario ejecutivo.", "los encuentras en tu oficina virtual, en la sección de descargables en herramientas de venta, entre ellos se encuentran:\r\n- mayor descuento en compras.\r\n- viajes\r\n- capacitación\r\n- eventos especiales, entre otros.", "por los porcentajes de ganancias, que puedes obtener de tus generaciones las cuales varían según el título con que calificas.", "en nuestro plan de ganancias aplica la compactación, para efectos del cálculo de ganancias en el programa neo vita cada mes todos los niveles activos (con compra) reemplazarán a los niveles inactivos (sin compra). ejemplo: si alguien tuviera derecho a ganancias de cuatro niveles y alguna persona en esta estructura (red) no tiene compra, su nivel cinco se “convertirá” en su cuarto nivel.", "el bono de liderazgo lo generas cuando desarrollas a un líder de primera generación, lo recibirás durante 3 meses consecutivos siempre y cuando él se mantenga como líder con sus 2000 puntos mínimos y tú como líder ascendente.", "puedes pagar con:\r\ntarjeta bancaria visa y/o mastercard teniendo a la mano la tarjeta para proporcionar la información solicitada por la operadora.\ndepositando previamente en cualquiera de los siguientes bancos poner como referencia tu número de pedido\nbanamex– suc 979- cuenta 43550\r\nbancomer– 0147596324\r\nbanorte (ixe banco) cuenta 0013048627\r\nbanco hsbc cuenta 4037816501", "en nuestra página web puedes darle click a la sección de tiendas  y ahí verás un mapa con las tiendas, sus domicilios y números telefónicos. el horario de tienda es de: de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. o el sábado de 10:00 a.m. a 2:00 p.m. (tiempo de la localidad de la tienda)", "si el pedido es de $5,000.00 (cinco mil pesos 00/100) o más en base al precio de lista, el envío es totalmente gratis.\nsi el pedido es menor a los $5,000.00 (cinco mil pesos 00/100 pesos) se te cargará un monto mínimo por $120.00 (ciento veinte pesos 00/100) por el envío.\nsi el pedido es múltiple para 2 a 10 pedidos el monto del envió es de $160.00 (ciento sesenta pesos 00/100)", "- adquiriendo los productos en tiendas o en cenis\r\n- realizando pedidos mayores a $5,000.00 (cinco mil pesos 00/100)", "llamando a servicio al distribuidor y mencionando su número de referencia para que  se le proporcione su número de guía  y en ese momento le indican cual es el estatus de su pedido.", "tus comisiones se pagan entre el día 5 y el día 10 de cada mes, para esto puedes:\r\nindicarnos tu banco y la clabe interbancaria de (18 dígitos) para realizar el depósito vía transferencia electrónica, esta es la manera más fácil y rápida de recibir tus comisiones. la clabe interbancaria se puede registrar en servicio al distribuidor antes del día último de cada mes y debe estar al mismo nombre del eni al cual se le pagan las comisiones.\nvía cheque enviado a tu domicilio o a tienda.", "obtener tu número de eni\nrealiza tu pedido\nconoce el plan de compensación y comienza a vender los productos que compres y a inscribir nuevas personas con compra.", "por qué es la manera en la que creas un ingreso que se irá incrementando conforme invites a nuevas personas y ellas realicen sus compras y a su vez hagan lo mismo. de esta manera formarás tu red de mercadeo, llegarás a liderazgo  y al momento en que desarrolles un nuevo líder, obtienes el bono de desarrollo.", "inscribiendo nuevas personas e invitándoles a hacer lo mismo que tú haces. puedes apoyarte en tu líder en tus primeros pasos."]}
{"question": "¿cómo pago un pedido?", "answer": "puedes pagar con:\r\ntarjeta bancaria visa y/o mastercard teniendo a la mano la tarjeta para proporcionar la información solicitada por la operadora.\ndepositando previamente en cualquiera de los siguientes bancos poner como referencia tu número de pedido\nbanamex– suc 979- cuenta 43550\r\nbancomer– 0147596324\r\nbanorte (ixe banco) cuenta 0013048627\r\nbanco hsbc cuenta 4037816501", "id": "f6581ee376acfa507633ba2e08e59272", "domain": "neovita.com.mx", "domain_index": 0, "negative": "en nuestra página web puedes darle click a la sección de tiendas  y ahí verás un mapa con las tiendas, sus domicilios y números telefónicos. el horario de tienda es de: de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. o el sábado de 10:00 a.m. a 2:00 p.m. (tiempo de la localidad de la tienda)", "candidates": ["puedes pagar con:\r\ntarjeta bancaria visa y/o mastercard teniendo a la mano la tarjeta para proporcionar la información solicitada por la operadora.\ndepositando previamente en cualquiera de los siguientes bancos poner como referencia tu número de pedido\nbanamex– suc 979- cuenta 43550\r\nbancomer– 0147596324\r\nbanorte (ixe banco) cuenta 0013048627\r\nbanco hsbc cuenta 4037816501", "neo vita es una empresa mexicana con estándares internacionales y adaptada a las necesidades de nuestro mercado.\nneo vita no te pide un mínimo de compra de producto para obtener descuentos, una vez que estás registrado como empresario neo vita independiente (eni).\nen tus ventas personales obtienes desde un 66% de ganancia por la venta al público de nuestros productos o más dependiendo de tu volumen de compra.\ncomienzas a recibir comisiones con una inversión menor a $3,000.00 (tres mil pesos 00/100).\nel modelo es sencillo y repetible.\nsuplementos alimenticios elaborados por un laboratorio formal apegado a los más altos estándares de calidad que cumple con las licencias sanitarias y requerimientos de normas mexicanas e internacionales\ntestimonios de negocio y producto exitosos.", "los productos de neo vita cuentan con un alto estándar de calidad y una fórmula única bioadapt que es una combinación de ingredientes adaptógenos, antioxidantes y aminoácidos que permiten una rápida acción y absorción intracelular de nutrientes en todo el organismo proporcionando múltiples beneficios y bienestar físico a los consumidores.", "para obtener descuento como empresario neo vita independiente,  no existe volumen mínimo de compra, sin embargo para recibir el pago de comisiones de tu red debes cumplir con los requisitos de puntos personales, es decir, 200 puntos que en pesos es el acumulado de compras mensuales menor a $3,000.00 (tres mil pesos 00/100).", "vía internet en neovita.com.mx sin costo alguno. das click en registro en lÍnea y comienzas a llenar el cuestionario hasta terminarlo, en las próximas 24 horas hábiles un representante de servicio al distribuidor te contactará para confirmar tu información y llenar el proceso. para cualquier duda te puedes comunicar al (81) 81 30 88 00 de lunes a viernes de 8:30 a.m. a 6:00 p.m. o el sábado de 10:00 a.m. a 2:00 p.m. (tiempo del centro)\na través de un empresario neo vita independiente, si no conoces alguno contáctanos para asignarte uno en tu zona.", "si la inscripción es en línea tu membresía no tiene costo y puedes descargar tu material en línea desde tu oficina virtual. una vez inscrito se te da un número de distribuidor llamado número de eni. este número es muy importante para que te registres en tu oficina virtual, registres tus compras y te registres como auspiciador de las personas que invitas a tu red de mercadeo. recuerda siempre tenerlo a la mano. de no contar con un auspiciador puedes inscribirte sin problema sólo así indícalo en el recuadro.\notra opción es adquirir el paquete de inscripción con un costo de $99.00 (noventa y nueve pesos 00/100). el paquete incluye:\n+ el contrato que debes enviar a nuestras oficinas, entregándolo a tienda o enviándolo directamente a: degollado 453 sur, col. maría luisa, monterrey, n.l. c.p. 64040\n+ 3 guías rápidas.\n+ formato de invitación.\n+ hoja de pedido (incluye los precios y puntos por producto)\n+ plan de negocio.", "tienes acceso al descuento de eni del 40% sobre precio público para empezar a desarrollar tu negocio, ya sea:\r\nventa del producto\ndesarrollar una red de mercadeo\ncentro nutrivita.\nel descuento es mayor según el volumen de consumo personal.", "lo encuentras en tu paquete de inicio o en tu oficina virtual, dentro de la sección de descargables o lo puedes adquirir por 19.00 en tiendas cenis y servicio al distribuidor.", "al primer eni calificado (acumulando 2,500 puntos en su grupo), en cualquier línea de auspicio y profundidad que tengas. al suceder esto ese eni se desprende de tu volumen grupal y pasa a ser tu primera generación.", "un nivel es cada persona en línea descendiente, independientemente de que tengan o no compra, tu primer nivel está formado por las personas que inscribes o reclutas tú directamente, tu segundo nivel por las personas que inscribieron las personas que tú inscribiste y así sucesivamente.\r\nuna generación se refiere a tu primer eni calificado a liderazgo en cualquier nivel de profundidad o línea de auspicio.", "dentro del plan de negocios, en la sección de glosario en las últimas páginas del plan. recuerda que el plan de negocios se encuentra en tu oficina virtual si por alguna razón no lo tienes actualizado de ahí lo puedes obtener.", "cuando cuentes con un acumulado de 2,500 puntos en su grupo llegando al título de empresario ejecutivo.", "los encuentras en tu oficina virtual, en la sección de descargables en herramientas de venta, entre ellos se encuentran:\r\n- mayor descuento en compras.\r\n- viajes\r\n- capacitación\r\n- eventos especiales, entre otros.", "por los porcentajes de ganancias, que puedes obtener de tus generaciones las cuales varían según el título con que calificas.", "en nuestro plan de ganancias aplica la compactación, para efectos del cálculo de ganancias en el programa neo vita cada mes todos los niveles activos (con compra) reemplazarán a los niveles inactivos (sin compra). ejemplo: si alguien tuviera derecho a ganancias de cuatro niveles y alguna persona en esta estructura (red) no tiene compra, su nivel cinco se “convertirá” en su cuarto nivel.", "el bono de liderazgo lo generas cuando desarrollas a un líder de primera generación, lo recibirás durante 3 meses consecutivos siempre y cuando él se mantenga como líder con sus 2000 puntos mínimos y tú como líder ascendente.", "puedes:\r\nasistir a tiendas y ahí mismo colocar tu pedido y pagarlo.\no puedes llamar al teléfono: (81) 81 30 88 00 de lunes a viernes de 8:30 a.m. a 6:00 p.m. o el sábado de 10:00 a.m. a 2:00 p.m. (tiempo del centro). recuerda tener a la mano tu número de eni y te recomendamos calcular el monto de pago en base a tu hoja de lista de pedido que incluye los precios.\nlos pedidos realizados y pagados antes de la 1:30 se le envían ese mismo día.", "en nuestra página web puedes darle click a la sección de tiendas  y ahí verás un mapa con las tiendas, sus domicilios y números telefónicos. el horario de tienda es de: de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. o el sábado de 10:00 a.m. a 2:00 p.m. (tiempo de la localidad de la tienda)", "si el pedido es de $5,000.00 (cinco mil pesos 00/100) o más en base al precio de lista, el envío es totalmente gratis.\nsi el pedido es menor a los $5,000.00 (cinco mil pesos 00/100 pesos) se te cargará un monto mínimo por $120.00 (ciento veinte pesos 00/100) por el envío.\nsi el pedido es múltiple para 2 a 10 pedidos el monto del envió es de $160.00 (ciento sesenta pesos 00/100)", "- adquiriendo los productos en tiendas o en cenis\r\n- realizando pedidos mayores a $5,000.00 (cinco mil pesos 00/100)", "llamando a servicio al distribuidor y mencionando su número de referencia para que  se le proporcione su número de guía  y en ese momento le indican cual es el estatus de su pedido.", "tus comisiones se pagan entre el día 5 y el día 10 de cada mes, para esto puedes:\r\nindicarnos tu banco y la clabe interbancaria de (18 dígitos) para realizar el depósito vía transferencia electrónica, esta es la manera más fácil y rápida de recibir tus comisiones. la clabe interbancaria se puede registrar en servicio al distribuidor antes del día último de cada mes y debe estar al mismo nombre del eni al cual se le pagan las comisiones.\nvía cheque enviado a tu domicilio o a tienda.", "obtener tu número de eni\nrealiza tu pedido\nconoce el plan de compensación y comienza a vender los productos que compres y a inscribir nuevas personas con compra.", "por qué es la manera en la que creas un ingreso que se irá incrementando conforme invites a nuevas personas y ellas realicen sus compras y a su vez hagan lo mismo. de esta manera formarás tu red de mercadeo, llegarás a liderazgo  y al momento en que desarrolles un nuevo líder, obtienes el bono de desarrollo.", "inscribiendo nuevas personas e invitándoles a hacer lo mismo que tú haces. puedes apoyarte en tu líder en tus primeros pasos."]}
{"question": "¿dónde encuentro una tienda neo vita?", "answer": "en nuestra página web puedes darle click a la sección de tiendas  y ahí verás un mapa con las tiendas, sus domicilios y números telefónicos. el horario de tienda es de: de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. o el sábado de 10:00 a.m. a 2:00 p.m. (tiempo de la localidad de la tienda)", "id": "1d206de199d09c220064c3d7296bdc53", "domain": "neovita.com.mx", "domain_index": 0, "negative": "si el pedido es de $5,000.00 (cinco mil pesos 00/100) o más en base al precio de lista, el envío es totalmente gratis.\nsi el pedido es menor a los $5,000.00 (cinco mil pesos 00/100 pesos) se te cargará un monto mínimo por $120.00 (ciento veinte pesos 00/100) por el envío.\nsi el pedido es múltiple para 2 a 10 pedidos el monto del envió es de $160.00 (ciento sesenta pesos 00/100)", "candidates": ["en nuestra página web puedes darle click a la sección de tiendas  y ahí verás un mapa con las tiendas, sus domicilios y números telefónicos. el horario de tienda es de: de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. o el sábado de 10:00 a.m. a 2:00 p.m. (tiempo de la localidad de la tienda)", "neo vita es una empresa mexicana con estándares internacionales y adaptada a las necesidades de nuestro mercado.\nneo vita no te pide un mínimo de compra de producto para obtener descuentos, una vez que estás registrado como empresario neo vita independiente (eni).\nen tus ventas personales obtienes desde un 66% de ganancia por la venta al público de nuestros productos o más dependiendo de tu volumen de compra.\ncomienzas a recibir comisiones con una inversión menor a $3,000.00 (tres mil pesos 00/100).\nel modelo es sencillo y repetible.\nsuplementos alimenticios elaborados por un laboratorio formal apegado a los más altos estándares de calidad que cumple con las licencias sanitarias y requerimientos de normas mexicanas e internacionales\ntestimonios de negocio y producto exitosos.", "los productos de neo vita cuentan con un alto estándar de calidad y una fórmula única bioadapt que es una combinación de ingredientes adaptógenos, antioxidantes y aminoácidos que permiten una rápida acción y absorción intracelular de nutrientes en todo el organismo proporcionando múltiples beneficios y bienestar físico a los consumidores.", "para obtener descuento como empresario neo vita independiente,  no existe volumen mínimo de compra, sin embargo para recibir el pago de comisiones de tu red debes cumplir con los requisitos de puntos personales, es decir, 200 puntos que en pesos es el acumulado de compras mensuales menor a $3,000.00 (tres mil pesos 00/100).", "vía internet en neovita.com.mx sin costo alguno. das click en registro en lÍnea y comienzas a llenar el cuestionario hasta terminarlo, en las próximas 24 horas hábiles un representante de servicio al distribuidor te contactará para confirmar tu información y llenar el proceso. para cualquier duda te puedes comunicar al (81) 81 30 88 00 de lunes a viernes de 8:30 a.m. a 6:00 p.m. o el sábado de 10:00 a.m. a 2:00 p.m. (tiempo del centro)\na través de un empresario neo vita independiente, si no conoces alguno contáctanos para asignarte uno en tu zona.", "si la inscripción es en línea tu membresía no tiene costo y puedes descargar tu material en línea desde tu oficina virtual. una vez inscrito se te da un número de distribuidor llamado número de eni. este número es muy importante para que te registres en tu oficina virtual, registres tus compras y te registres como auspiciador de las personas que invitas a tu red de mercadeo. recuerda siempre tenerlo a la mano. de no contar con un auspiciador puedes inscribirte sin problema sólo así indícalo en el recuadro.\notra opción es adquirir el paquete de inscripción con un costo de $99.00 (noventa y nueve pesos 00/100). el paquete incluye:\n+ el contrato que debes enviar a nuestras oficinas, entregándolo a tienda o enviándolo directamente a: degollado 453 sur, col. maría luisa, monterrey, n.l. c.p. 64040\n+ 3 guías rápidas.\n+ formato de invitación.\n+ hoja de pedido (incluye los precios y puntos por producto)\n+ plan de negocio.", "tienes acceso al descuento de eni del 40% sobre precio público para empezar a desarrollar tu negocio, ya sea:\r\nventa del producto\ndesarrollar una red de mercadeo\ncentro nutrivita.\nel descuento es mayor según el volumen de consumo personal.", "lo encuentras en tu paquete de inicio o en tu oficina virtual, dentro de la sección de descargables o lo puedes adquirir por 19.00 en tiendas cenis y servicio al distribuidor.", "al primer eni calificado (acumulando 2,500 puntos en su grupo), en cualquier línea de auspicio y profundidad que tengas. al suceder esto ese eni se desprende de tu volumen grupal y pasa a ser tu primera generación.", "un nivel es cada persona en línea descendiente, independientemente de que tengan o no compra, tu primer nivel está formado por las personas que inscribes o reclutas tú directamente, tu segundo nivel por las personas que inscribieron las personas que tú inscribiste y así sucesivamente.\r\nuna generación se refiere a tu primer eni calificado a liderazgo en cualquier nivel de profundidad o línea de auspicio.", "dentro del plan de negocios, en la sección de glosario en las últimas páginas del plan. recuerda que el plan de negocios se encuentra en tu oficina virtual si por alguna razón no lo tienes actualizado de ahí lo puedes obtener.", "cuando cuentes con un acumulado de 2,500 puntos en su grupo llegando al título de empresario ejecutivo.", "los encuentras en tu oficina virtual, en la sección de descargables en herramientas de venta, entre ellos se encuentran:\r\n- mayor descuento en compras.\r\n- viajes\r\n- capacitación\r\n- eventos especiales, entre otros.", "por los porcentajes de ganancias, que puedes obtener de tus generaciones las cuales varían según el título con que calificas.", "en nuestro plan de ganancias aplica la compactación, para efectos del cálculo de ganancias en el programa neo vita cada mes todos los niveles activos (con compra) reemplazarán a los niveles inactivos (sin compra). ejemplo: si alguien tuviera derecho a ganancias de cuatro niveles y alguna persona en esta estructura (red) no tiene compra, su nivel cinco se “convertirá” en su cuarto nivel.", "el bono de liderazgo lo generas cuando desarrollas a un líder de primera generación, lo recibirás durante 3 meses consecutivos siempre y cuando él se mantenga como líder con sus 2000 puntos mínimos y tú como líder ascendente.", "puedes:\r\nasistir a tiendas y ahí mismo colocar tu pedido y pagarlo.\no puedes llamar al teléfono: (81) 81 30 88 00 de lunes a viernes de 8:30 a.m. a 6:00 p.m. o el sábado de 10:00 a.m. a 2:00 p.m. (tiempo del centro). recuerda tener a la mano tu número de eni y te recomendamos calcular el monto de pago en base a tu hoja de lista de pedido que incluye los precios.\nlos pedidos realizados y pagados antes de la 1:30 se le envían ese mismo día.", "puedes pagar con:\r\ntarjeta bancaria visa y/o mastercard teniendo a la mano la tarjeta para proporcionar la información solicitada por la operadora.\ndepositando previamente en cualquiera de los siguientes bancos poner como referencia tu número de pedido\nbanamex– suc 979- cuenta 43550\r\nbancomer– 0147596324\r\nbanorte (ixe banco) cuenta 0013048627\r\nbanco hsbc cuenta 4037816501", "si el pedido es de $5,000.00 (cinco mil pesos 00/100) o más en base al precio de lista, el envío es totalmente gratis.\nsi el pedido es menor a los $5,000.00 (cinco mil pesos 00/100 pesos) se te cargará un monto mínimo por $120.00 (ciento veinte pesos 00/100) por el envío.\nsi el pedido es múltiple para 2 a 10 pedidos el monto del envió es de $160.00 (ciento sesenta pesos 00/100)", "- adquiriendo los productos en tiendas o en cenis\r\n- realizando pedidos mayores a $5,000.00 (cinco mil pesos 00/100)", "llamando a servicio al distribuidor y mencionando su número de referencia para que  se le proporcione su número de guía  y en ese momento le indican cual es el estatus de su pedido.", "tus comisiones se pagan entre el día 5 y el día 10 de cada mes, para esto puedes:\r\nindicarnos tu banco y la clabe interbancaria de (18 dígitos) para realizar el depósito vía transferencia electrónica, esta es la manera más fácil y rápida de recibir tus comisiones. la clabe interbancaria se puede registrar en servicio al distribuidor antes del día último de cada mes y debe estar al mismo nombre del eni al cual se le pagan las comisiones.\nvía cheque enviado a tu domicilio o a tienda.", "obtener tu número de eni\nrealiza tu pedido\nconoce el plan de compensación y comienza a vender los productos que compres y a inscribir nuevas personas con compra.", "por qué es la manera en la que creas un ingreso que se irá incrementando conforme invites a nuevas personas y ellas realicen sus compras y a su vez hagan lo mismo. de esta manera formarás tu red de mercadeo, llegarás a liderazgo  y al momento en que desarrolles un nuevo líder, obtienes el bono de desarrollo.", "inscribiendo nuevas personas e invitándoles a hacer lo mismo que tú haces. puedes apoyarte en tu líder en tus primeros pasos."]}
{"question": "¿cuánto cuesta el envío a domicilio?", "answer": "si el pedido es de $5,000.00 (cinco mil pesos 00/100) o más en base al precio de lista, el envío es totalmente gratis.\nsi el pedido es menor a los $5,000.00 (cinco mil pesos 00/100 pesos) se te cargará un monto mínimo por $120.00 (ciento veinte pesos 00/100) por el envío.\nsi el pedido es múltiple para 2 a 10 pedidos el monto del envió es de $160.00 (ciento sesenta pesos 00/100)", "id": "2ae4fcdef9e23d5beb5228cb3898fda0", "domain": "neovita.com.mx", "domain_index": 0, "negative": "- adquiriendo los productos en tiendas o en cenis\r\n- realizando pedidos mayores a $5,000.00 (cinco mil pesos 00/100)", "candidates": ["si el pedido es de $5,000.00 (cinco mil pesos 00/100) o más en base al precio de lista, el envío es totalmente gratis.\nsi el pedido es menor a los $5,000.00 (cinco mil pesos 00/100 pesos) se te cargará un monto mínimo por $120.00 (ciento veinte pesos 00/100) por el envío.\nsi el pedido es múltiple para 2 a 10 pedidos el monto del envió es de $160.00 (ciento sesenta pesos 00/100)", "neo vita es una empresa mexicana con estándares internacionales y adaptada a las necesidades de nuestro mercado.\nneo vita no te pide un mínimo de compra de producto para obtener descuentos, una vez que estás registrado como empresario neo vita independiente (eni).\nen tus ventas personales obtienes desde un 66% de ganancia por la venta al público de nuestros productos o más dependiendo de tu volumen de compra.\ncomienzas a recibir comisiones con una inversión menor a $3,000.00 (tres mil pesos 00/100).\nel modelo es sencillo y repetible.\nsuplementos alimenticios elaborados por un laboratorio formal apegado a los más altos estándares de calidad que cumple con las licencias sanitarias y requerimientos de normas mexicanas e internacionales\ntestimonios de negocio y producto exitosos.", "los productos de neo vita cuentan con un alto estándar de calidad y una fórmula única bioadapt que es una combinación de ingredientes adaptógenos, antioxidantes y aminoácidos que permiten una rápida acción y absorción intracelular de nutrientes en todo el organismo proporcionando múltiples beneficios y bienestar físico a los consumidores.", "para obtener descuento como empresario neo vita independiente,  no existe volumen mínimo de compra, sin embargo para recibir el pago de comisiones de tu red debes cumplir con los requisitos de puntos personales, es decir, 200 puntos que en pesos es el acumulado de compras mensuales menor a $3,000.00 (tres mil pesos 00/100).", "vía internet en neovita.com.mx sin costo alguno. das click en registro en lÍnea y comienzas a llenar el cuestionario hasta terminarlo, en las próximas 24 horas hábiles un representante de servicio al distribuidor te contactará para confirmar tu información y llenar el proceso. para cualquier duda te puedes comunicar al (81) 81 30 88 00 de lunes a viernes de 8:30 a.m. a 6:00 p.m. o el sábado de 10:00 a.m. a 2:00 p.m. (tiempo del centro)\na través de un empresario neo vita independiente, si no conoces alguno contáctanos para asignarte uno en tu zona.", "si la inscripción es en línea tu membresía no tiene costo y puedes descargar tu material en línea desde tu oficina virtual. una vez inscrito se te da un número de distribuidor llamado número de eni. este número es muy importante para que te registres en tu oficina virtual, registres tus compras y te registres como auspiciador de las personas que invitas a tu red de mercadeo. recuerda siempre tenerlo a la mano. de no contar con un auspiciador puedes inscribirte sin problema sólo así indícalo en el recuadro.\notra opción es adquirir el paquete de inscripción con un costo de $99.00 (noventa y nueve pesos 00/100). el paquete incluye:\n+ el contrato que debes enviar a nuestras oficinas, entregándolo a tienda o enviándolo directamente a: degollado 453 sur, col. maría luisa, monterrey, n.l. c.p. 64040\n+ 3 guías rápidas.\n+ formato de invitación.\n+ hoja de pedido (incluye los precios y puntos por producto)\n+ plan de negocio.", "tienes acceso al descuento de eni del 40% sobre precio público para empezar a desarrollar tu negocio, ya sea:\r\nventa del producto\ndesarrollar una red de mercadeo\ncentro nutrivita.\nel descuento es mayor según el volumen de consumo personal.", "lo encuentras en tu paquete de inicio o en tu oficina virtual, dentro de la sección de descargables o lo puedes adquirir por 19.00 en tiendas cenis y servicio al distribuidor.", "al primer eni calificado (acumulando 2,500 puntos en su grupo), en cualquier línea de auspicio y profundidad que tengas. al suceder esto ese eni se desprende de tu volumen grupal y pasa a ser tu primera generación.", "un nivel es cada persona en línea descendiente, independientemente de que tengan o no compra, tu primer nivel está formado por las personas que inscribes o reclutas tú directamente, tu segundo nivel por las personas que inscribieron las personas que tú inscribiste y así sucesivamente.\r\nuna generación se refiere a tu primer eni calificado a liderazgo en cualquier nivel de profundidad o línea de auspicio.", "dentro del plan de negocios, en la sección de glosario en las últimas páginas del plan. recuerda que el plan de negocios se encuentra en tu oficina virtual si por alguna razón no lo tienes actualizado de ahí lo puedes obtener.", "cuando cuentes con un acumulado de 2,500 puntos en su grupo llegando al título de empresario ejecutivo.", "los encuentras en tu oficina virtual, en la sección de descargables en herramientas de venta, entre ellos se encuentran:\r\n- mayor descuento en compras.\r\n- viajes\r\n- capacitación\r\n- eventos especiales, entre otros.", "por los porcentajes de ganancias, que puedes obtener de tus generaciones las cuales varían según el título con que calificas.", "en nuestro plan de ganancias aplica la compactación, para efectos del cálculo de ganancias en el programa neo vita cada mes todos los niveles activos (con compra) reemplazarán a los niveles inactivos (sin compra). ejemplo: si alguien tuviera derecho a ganancias de cuatro niveles y alguna persona en esta estructura (red) no tiene compra, su nivel cinco se “convertirá” en su cuarto nivel.", "el bono de liderazgo lo generas cuando desarrollas a un líder de primera generación, lo recibirás durante 3 meses consecutivos siempre y cuando él se mantenga como líder con sus 2000 puntos mínimos y tú como líder ascendente.", "puedes:\r\nasistir a tiendas y ahí mismo colocar tu pedido y pagarlo.\no puedes llamar al teléfono: (81) 81 30 88 00 de lunes a viernes de 8:30 a.m. a 6:00 p.m. o el sábado de 10:00 a.m. a 2:00 p.m. (tiempo del centro). recuerda tener a la mano tu número de eni y te recomendamos calcular el monto de pago en base a tu hoja de lista de pedido que incluye los precios.\nlos pedidos realizados y pagados antes de la 1:30 se le envían ese mismo día.", "puedes pagar con:\r\ntarjeta bancaria visa y/o mastercard teniendo a la mano la tarjeta para proporcionar la información solicitada por la operadora.\ndepositando previamente en cualquiera de los siguientes bancos poner como referencia tu número de pedido\nbanamex– suc 979- cuenta 43550\r\nbancomer– 0147596324\r\nbanorte (ixe banco) cuenta 0013048627\r\nbanco hsbc cuenta 4037816501", "en nuestra página web puedes darle click a la sección de tiendas  y ahí verás un mapa con las tiendas, sus domicilios y números telefónicos. el horario de tienda es de: de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. o el sábado de 10:00 a.m. a 2:00 p.m. (tiempo de la localidad de la tienda)", "- adquiriendo los productos en tiendas o en cenis\r\n- realizando pedidos mayores a $5,000.00 (cinco mil pesos 00/100)", "llamando a servicio al distribuidor y mencionando su número de referencia para que  se le proporcione su número de guía  y en ese momento le indican cual es el estatus de su pedido.", "tus comisiones se pagan entre el día 5 y el día 10 de cada mes, para esto puedes:\r\nindicarnos tu banco y la clabe interbancaria de (18 dígitos) para realizar el depósito vía transferencia electrónica, esta es la manera más fácil y rápida de recibir tus comisiones. la clabe interbancaria se puede registrar en servicio al distribuidor antes del día último de cada mes y debe estar al mismo nombre del eni al cual se le pagan las comisiones.\nvía cheque enviado a tu domicilio o a tienda.", "obtener tu número de eni\nrealiza tu pedido\nconoce el plan de compensación y comienza a vender los productos que compres y a inscribir nuevas personas con compra.", "por qué es la manera en la que creas un ingreso que se irá incrementando conforme invites a nuevas personas y ellas realicen sus compras y a su vez hagan lo mismo. de esta manera formarás tu red de mercadeo, llegarás a liderazgo  y al momento en que desarrolles un nuevo líder, obtienes el bono de desarrollo.", "inscribiendo nuevas personas e invitándoles a hacer lo mismo que tú haces. puedes apoyarte en tu líder en tus primeros pasos."]}
{"question": "¿cómo me puedo ahorrar los gastos de envío?", "answer": "- adquiriendo los productos en tiendas o en cenis\r\n- realizando pedidos mayores a $5,000.00 (cinco mil pesos 00/100)", "id": "37d812945a82564eaae5cc24dd666703", "domain": "neovita.com.mx", "domain_index": 0, "negative": "llamando a servicio al distribuidor y mencionando su número de referencia para que  se le proporcione su número de guía  y en ese momento le indican cual es el estatus de su pedido.", "candidates": ["- adquiriendo los productos en tiendas o en cenis\r\n- realizando pedidos mayores a $5,000.00 (cinco mil pesos 00/100)", "neo vita es una empresa mexicana con estándares internacionales y adaptada a las necesidades de nuestro mercado.\nneo vita no te pide un mínimo de compra de producto para obtener descuentos, una vez que estás registrado como empresario neo vita independiente (eni).\nen tus ventas personales obtienes desde un 66% de ganancia por la venta al público de nuestros productos o más dependiendo de tu volumen de compra.\ncomienzas a recibir comisiones con una inversión menor a $3,000.00 (tres mil pesos 00/100).\nel modelo es sencillo y repetible.\nsuplementos alimenticios elaborados por un laboratorio formal apegado a los más altos estándares de calidad que cumple con las licencias sanitarias y requerimientos de normas mexicanas e internacionales\ntestimonios de negocio y producto exitosos.", "los productos de neo vita cuentan con un alto estándar de calidad y una fórmula única bioadapt que es una combinación de ingredientes adaptógenos, antioxidantes y aminoácidos que permiten una rápida acción y absorción intracelular de nutrientes en todo el organismo proporcionando múltiples beneficios y bienestar físico a los consumidores.", "para obtener descuento como empresario neo vita independiente,  no existe volumen mínimo de compra, sin embargo para recibir el pago de comisiones de tu red debes cumplir con los requisitos de puntos personales, es decir, 200 puntos que en pesos es el acumulado de compras mensuales menor a $3,000.00 (tres mil pesos 00/100).", "vía internet en neovita.com.mx sin costo alguno. das click en registro en lÍnea y comienzas a llenar el cuestionario hasta terminarlo, en las próximas 24 horas hábiles un representante de servicio al distribuidor te contactará para confirmar tu información y llenar el proceso. para cualquier duda te puedes comunicar al (81) 81 30 88 00 de lunes a viernes de 8:30 a.m. a 6:00 p.m. o el sábado de 10:00 a.m. a 2:00 p.m. (tiempo del centro)\na través de un empresario neo vita independiente, si no conoces alguno contáctanos para asignarte uno en tu zona.", "si la inscripción es en línea tu membresía no tiene costo y puedes descargar tu material en línea desde tu oficina virtual. una vez inscrito se te da un número de distribuidor llamado número de eni. este número es muy importante para que te registres en tu oficina virtual, registres tus compras y te registres como auspiciador de las personas que invitas a tu red de mercadeo. recuerda siempre tenerlo a la mano. de no contar con un auspiciador puedes inscribirte sin problema sólo así indícalo en el recuadro.\notra opción es adquirir el paquete de inscripción con un costo de $99.00 (noventa y nueve pesos 00/100). el paquete incluye:\n+ el contrato que debes enviar a nuestras oficinas, entregándolo a tienda o enviándolo directamente a: degollado 453 sur, col. maría luisa, monterrey, n.l. c.p. 64040\n+ 3 guías rápidas.\n+ formato de invitación.\n+ hoja de pedido (incluye los precios y puntos por producto)\n+ plan de negocio.", "tienes acceso al descuento de eni del 40% sobre precio público para empezar a desarrollar tu negocio, ya sea:\r\nventa del producto\ndesarrollar una red de mercadeo\ncentro nutrivita.\nel descuento es mayor según el volumen de consumo personal.", "lo encuentras en tu paquete de inicio o en tu oficina virtual, dentro de la sección de descargables o lo puedes adquirir por 19.00 en tiendas cenis y servicio al distribuidor.", "al primer eni calificado (acumulando 2,500 puntos en su grupo), en cualquier línea de auspicio y profundidad que tengas. al suceder esto ese eni se desprende de tu volumen grupal y pasa a ser tu primera generación.", "un nivel es cada persona en línea descendiente, independientemente de que tengan o no compra, tu primer nivel está formado por las personas que inscribes o reclutas tú directamente, tu segundo nivel por las personas que inscribieron las personas que tú inscribiste y así sucesivamente.\r\nuna generación se refiere a tu primer eni calificado a liderazgo en cualquier nivel de profundidad o línea de auspicio.", "dentro del plan de negocios, en la sección de glosario en las últimas páginas del plan. recuerda que el plan de negocios se encuentra en tu oficina virtual si por alguna razón no lo tienes actualizado de ahí lo puedes obtener.", "cuando cuentes con un acumulado de 2,500 puntos en su grupo llegando al título de empresario ejecutivo.", "los encuentras en tu oficina virtual, en la sección de descargables en herramientas de venta, entre ellos se encuentran:\r\n- mayor descuento en compras.\r\n- viajes\r\n- capacitación\r\n- eventos especiales, entre otros.", "por los porcentajes de ganancias, que puedes obtener de tus generaciones las cuales varían según el título con que calificas.", "en nuestro plan de ganancias aplica la compactación, para efectos del cálculo de ganancias en el programa neo vita cada mes todos los niveles activos (con compra) reemplazarán a los niveles inactivos (sin compra). ejemplo: si alguien tuviera derecho a ganancias de cuatro niveles y alguna persona en esta estructura (red) no tiene compra, su nivel cinco se “convertirá” en su cuarto nivel.", "el bono de liderazgo lo generas cuando desarrollas a un líder de primera generación, lo recibirás durante 3 meses consecutivos siempre y cuando él se mantenga como líder con sus 2000 puntos mínimos y tú como líder ascendente.", "puedes:\r\nasistir a tiendas y ahí mismo colocar tu pedido y pagarlo.\no puedes llamar al teléfono: (81) 81 30 88 00 de lunes a viernes de 8:30 a.m. a 6:00 p.m. o el sábado de 10:00 a.m. a 2:00 p.m. (tiempo del centro). recuerda tener a la mano tu número de eni y te recomendamos calcular el monto de pago en base a tu hoja de lista de pedido que incluye los precios.\nlos pedidos realizados y pagados antes de la 1:30 se le envían ese mismo día.", "puedes pagar con:\r\ntarjeta bancaria visa y/o mastercard teniendo a la mano la tarjeta para proporcionar la información solicitada por la operadora.\ndepositando previamente en cualquiera de los siguientes bancos poner como referencia tu número de pedido\nbanamex– suc 979- cuenta 43550\r\nbancomer– 0147596324\r\nbanorte (ixe banco) cuenta 0013048627\r\nbanco hsbc cuenta 4037816501", "en nuestra página web puedes darle click a la sección de tiendas  y ahí verás un mapa con las tiendas, sus domicilios y números telefónicos. el horario de tienda es de: de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. o el sábado de 10:00 a.m. a 2:00 p.m. (tiempo de la localidad de la tienda)", "si el pedido es de $5,000.00 (cinco mil pesos 00/100) o más en base al precio de lista, el envío es totalmente gratis.\nsi el pedido es menor a los $5,000.00 (cinco mil pesos 00/100 pesos) se te cargará un monto mínimo por $120.00 (ciento veinte pesos 00/100) por el envío.\nsi el pedido es múltiple para 2 a 10 pedidos el monto del envió es de $160.00 (ciento sesenta pesos 00/100)", "llamando a servicio al distribuidor y mencionando su número de referencia para que  se le proporcione su número de guía  y en ese momento le indican cual es el estatus de su pedido.", "tus comisiones se pagan entre el día 5 y el día 10 de cada mes, para esto puedes:\r\nindicarnos tu banco y la clabe interbancaria de (18 dígitos) para realizar el depósito vía transferencia electrónica, esta es la manera más fácil y rápida de recibir tus comisiones. la clabe interbancaria se puede registrar en servicio al distribuidor antes del día último de cada mes y debe estar al mismo nombre del eni al cual se le pagan las comisiones.\nvía cheque enviado a tu domicilio o a tienda.", "obtener tu número de eni\nrealiza tu pedido\nconoce el plan de compensación y comienza a vender los productos que compres y a inscribir nuevas personas con compra.", "por qué es la manera en la que creas un ingreso que se irá incrementando conforme invites a nuevas personas y ellas realicen sus compras y a su vez hagan lo mismo. de esta manera formarás tu red de mercadeo, llegarás a liderazgo  y al momento en que desarrolles un nuevo líder, obtienes el bono de desarrollo.", "inscribiendo nuevas personas e invitándoles a hacer lo mismo que tú haces. puedes apoyarte en tu líder en tus primeros pasos."]}
{"question": "¿cómo puedo rastrear mi pedido?", "answer": "llamando a servicio al distribuidor y mencionando su número de referencia para que  se le proporcione su número de guía  y en ese momento le indican cual es el estatus de su pedido.", "id": "5d0be009f42c18d8c461ba85a6489164", "domain": "neovita.com.mx", "domain_index": 0, "negative": "tus comisiones se pagan entre el día 5 y el día 10 de cada mes, para esto puedes:\r\nindicarnos tu banco y la clabe interbancaria de (18 dígitos) para realizar el depósito vía transferencia electrónica, esta es la manera más fácil y rápida de recibir tus comisiones. la clabe interbancaria se puede registrar en servicio al distribuidor antes del día último de cada mes y debe estar al mismo nombre del eni al cual se le pagan las comisiones.\nvía cheque enviado a tu domicilio o a tienda.", "candidates": ["llamando a servicio al distribuidor y mencionando su número de referencia para que  se le proporcione su número de guía  y en ese momento le indican cual es el estatus de su pedido.", "neo vita es una empresa mexicana con estándares internacionales y adaptada a las necesidades de nuestro mercado.\nneo vita no te pide un mínimo de compra de producto para obtener descuentos, una vez que estás registrado como empresario neo vita independiente (eni).\nen tus ventas personales obtienes desde un 66% de ganancia por la venta al público de nuestros productos o más dependiendo de tu volumen de compra.\ncomienzas a recibir comisiones con una inversión menor a $3,000.00 (tres mil pesos 00/100).\nel modelo es sencillo y repetible.\nsuplementos alimenticios elaborados por un laboratorio formal apegado a los más altos estándares de calidad que cumple con las licencias sanitarias y requerimientos de normas mexicanas e internacionales\ntestimonios de negocio y producto exitosos.", "los productos de neo vita cuentan con un alto estándar de calidad y una fórmula única bioadapt que es una combinación de ingredientes adaptógenos, antioxidantes y aminoácidos que permiten una rápida acción y absorción intracelular de nutrientes en todo el organismo proporcionando múltiples beneficios y bienestar físico a los consumidores.", "para obtener descuento como empresario neo vita independiente,  no existe volumen mínimo de compra, sin embargo para recibir el pago de comisiones de tu red debes cumplir con los requisitos de puntos personales, es decir, 200 puntos que en pesos es el acumulado de compras mensuales menor a $3,000.00 (tres mil pesos 00/100).", "vía internet en neovita.com.mx sin costo alguno. das click en registro en lÍnea y comienzas a llenar el cuestionario hasta terminarlo, en las próximas 24 horas hábiles un representante de servicio al distribuidor te contactará para confirmar tu información y llenar el proceso. para cualquier duda te puedes comunicar al (81) 81 30 88 00 de lunes a viernes de 8:30 a.m. a 6:00 p.m. o el sábado de 10:00 a.m. a 2:00 p.m. (tiempo del centro)\na través de un empresario neo vita independiente, si no conoces alguno contáctanos para asignarte uno en tu zona.", "si la inscripción es en línea tu membresía no tiene costo y puedes descargar tu material en línea desde tu oficina virtual. una vez inscrito se te da un número de distribuidor llamado número de eni. este número es muy importante para que te registres en tu oficina virtual, registres tus compras y te registres como auspiciador de las personas que invitas a tu red de mercadeo. recuerda siempre tenerlo a la mano. de no contar con un auspiciador puedes inscribirte sin problema sólo así indícalo en el recuadro.\notra opción es adquirir el paquete de inscripción con un costo de $99.00 (noventa y nueve pesos 00/100). el paquete incluye:\n+ el contrato que debes enviar a nuestras oficinas, entregándolo a tienda o enviándolo directamente a: degollado 453 sur, col. maría luisa, monterrey, n.l. c.p. 64040\n+ 3 guías rápidas.\n+ formato de invitación.\n+ hoja de pedido (incluye los precios y puntos por producto)\n+ plan de negocio.", "tienes acceso al descuento de eni del 40% sobre precio público para empezar a desarrollar tu negocio, ya sea:\r\nventa del producto\ndesarrollar una red de mercadeo\ncentro nutrivita.\nel descuento es mayor según el volumen de consumo personal.", "lo encuentras en tu paquete de inicio o en tu oficina virtual, dentro de la sección de descargables o lo puedes adquirir por 19.00 en tiendas cenis y servicio al distribuidor.", "al primer eni calificado (acumulando 2,500 puntos en su grupo), en cualquier línea de auspicio y profundidad que tengas. al suceder esto ese eni se desprende de tu volumen grupal y pasa a ser tu primera generación.", "un nivel es cada persona en línea descendiente, independientemente de que tengan o no compra, tu primer nivel está formado por las personas que inscribes o reclutas tú directamente, tu segundo nivel por las personas que inscribieron las personas que tú inscribiste y así sucesivamente.\r\nuna generación se refiere a tu primer eni calificado a liderazgo en cualquier nivel de profundidad o línea de auspicio.", "dentro del plan de negocios, en la sección de glosario en las últimas páginas del plan. recuerda que el plan de negocios se encuentra en tu oficina virtual si por alguna razón no lo tienes actualizado de ahí lo puedes obtener.", "cuando cuentes con un acumulado de 2,500 puntos en su grupo llegando al título de empresario ejecutivo.", "los encuentras en tu oficina virtual, en la sección de descargables en herramientas de venta, entre ellos se encuentran:\r\n- mayor descuento en compras.\r\n- viajes\r\n- capacitación\r\n- eventos especiales, entre otros.", "por los porcentajes de ganancias, que puedes obtener de tus generaciones las cuales varían según el título con que calificas.", "en nuestro plan de ganancias aplica la compactación, para efectos del cálculo de ganancias en el programa neo vita cada mes todos los niveles activos (con compra) reemplazarán a los niveles inactivos (sin compra). ejemplo: si alguien tuviera derecho a ganancias de cuatro niveles y alguna persona en esta estructura (red) no tiene compra, su nivel cinco se “convertirá” en su cuarto nivel.", "el bono de liderazgo lo generas cuando desarrollas a un líder de primera generación, lo recibirás durante 3 meses consecutivos siempre y cuando él se mantenga como líder con sus 2000 puntos mínimos y tú como líder ascendente.", "puedes:\r\nasistir a tiendas y ahí mismo colocar tu pedido y pagarlo.\no puedes llamar al teléfono: (81) 81 30 88 00 de lunes a viernes de 8:30 a.m. a 6:00 p.m. o el sábado de 10:00 a.m. a 2:00 p.m. (tiempo del centro). recuerda tener a la mano tu número de eni y te recomendamos calcular el monto de pago en base a tu hoja de lista de pedido que incluye los precios.\nlos pedidos realizados y pagados antes de la 1:30 se le envían ese mismo día.", "puedes pagar con:\r\ntarjeta bancaria visa y/o mastercard teniendo a la mano la tarjeta para proporcionar la información solicitada por la operadora.\ndepositando previamente en cualquiera de los siguientes bancos poner como referencia tu número de pedido\nbanamex– suc 979- cuenta 43550\r\nbancomer– 0147596324\r\nbanorte (ixe banco) cuenta 0013048627\r\nbanco hsbc cuenta 4037816501", "en nuestra página web puedes darle click a la sección de tiendas  y ahí verás un mapa con las tiendas, sus domicilios y números telefónicos. el horario de tienda es de: de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. o el sábado de 10:00 a.m. a 2:00 p.m. (tiempo de la localidad de la tienda)", "si el pedido es de $5,000.00 (cinco mil pesos 00/100) o más en base al precio de lista, el envío es totalmente gratis.\nsi el pedido es menor a los $5,000.00 (cinco mil pesos 00/100 pesos) se te cargará un monto mínimo por $120.00 (ciento veinte pesos 00/100) por el envío.\nsi el pedido es múltiple para 2 a 10 pedidos el monto del envió es de $160.00 (ciento sesenta pesos 00/100)", "- adquiriendo los productos en tiendas o en cenis\r\n- realizando pedidos mayores a $5,000.00 (cinco mil pesos 00/100)", "tus comisiones se pagan entre el día 5 y el día 10 de cada mes, para esto puedes:\r\nindicarnos tu banco y la clabe interbancaria de (18 dígitos) para realizar el depósito vía transferencia electrónica, esta es la manera más fácil y rápida de recibir tus comisiones. la clabe interbancaria se puede registrar en servicio al distribuidor antes del día último de cada mes y debe estar al mismo nombre del eni al cual se le pagan las comisiones.\nvía cheque enviado a tu domicilio o a tienda.", "obtener tu número de eni\nrealiza tu pedido\nconoce el plan de compensación y comienza a vender los productos que compres y a inscribir nuevas personas con compra.", "por qué es la manera en la que creas un ingreso que se irá incrementando conforme invites a nuevas personas y ellas realicen sus compras y a su vez hagan lo mismo. de esta manera formarás tu red de mercadeo, llegarás a liderazgo  y al momento en que desarrolles un nuevo líder, obtienes el bono de desarrollo.", "inscribiendo nuevas personas e invitándoles a hacer lo mismo que tú haces. puedes apoyarte en tu líder en tus primeros pasos."]}
{"question": "¿dónde me depositan mis comisiones?", "answer": "tus comisiones se pagan entre el día 5 y el día 10 de cada mes, para esto puedes:\r\nindicarnos tu banco y la clabe interbancaria de (18 dígitos) para realizar el depósito vía transferencia electrónica, esta es la manera más fácil y rápida de recibir tus comisiones. la clabe interbancaria se puede registrar en servicio al distribuidor antes del día último de cada mes y debe estar al mismo nombre del eni al cual se le pagan las comisiones.\nvía cheque enviado a tu domicilio o a tienda.", "id": "038c7c822da2e6dd589b95a1dfaec1c3", "domain": "neovita.com.mx", "domain_index": 0, "negative": "obtener tu número de eni\nrealiza tu pedido\nconoce el plan de compensación y comienza a vender los productos que compres y a inscribir nuevas personas con compra.", "candidates": ["tus comisiones se pagan entre el día 5 y el día 10 de cada mes, para esto puedes:\r\nindicarnos tu banco y la clabe interbancaria de (18 dígitos) para realizar el depósito vía transferencia electrónica, esta es la manera más fácil y rápida de recibir tus comisiones. la clabe interbancaria se puede registrar en servicio al distribuidor antes del día último de cada mes y debe estar al mismo nombre del eni al cual se le pagan las comisiones.\nvía cheque enviado a tu domicilio o a tienda.", "neo vita es una empresa mexicana con estándares internacionales y adaptada a las necesidades de nuestro mercado.\nneo vita no te pide un mínimo de compra de producto para obtener descuentos, una vez que estás registrado como empresario neo vita independiente (eni).\nen tus ventas personales obtienes desde un 66% de ganancia por la venta al público de nuestros productos o más dependiendo de tu volumen de compra.\ncomienzas a recibir comisiones con una inversión menor a $3,000.00 (tres mil pesos 00/100).\nel modelo es sencillo y repetible.\nsuplementos alimenticios elaborados por un laboratorio formal apegado a los más altos estándares de calidad que cumple con las licencias sanitarias y requerimientos de normas mexicanas e internacionales\ntestimonios de negocio y producto exitosos.", "los productos de neo vita cuentan con un alto estándar de calidad y una fórmula única bioadapt que es una combinación de ingredientes adaptógenos, antioxidantes y aminoácidos que permiten una rápida acción y absorción intracelular de nutrientes en todo el organismo proporcionando múltiples beneficios y bienestar físico a los consumidores.", "para obtener descuento como empresario neo vita independiente,  no existe volumen mínimo de compra, sin embargo para recibir el pago de comisiones de tu red debes cumplir con los requisitos de puntos personales, es decir, 200 puntos que en pesos es el acumulado de compras mensuales menor a $3,000.00 (tres mil pesos 00/100).", "vía internet en neovita.com.mx sin costo alguno. das click en registro en lÍnea y comienzas a llenar el cuestionario hasta terminarlo, en las próximas 24 horas hábiles un representante de servicio al distribuidor te contactará para confirmar tu información y llenar el proceso. para cualquier duda te puedes comunicar al (81) 81 30 88 00 de lunes a viernes de 8:30 a.m. a 6:00 p.m. o el sábado de 10:00 a.m. a 2:00 p.m. (tiempo del centro)\na través de un empresario neo vita independiente, si no conoces alguno contáctanos para asignarte uno en tu zona.", "si la inscripción es en línea tu membresía no tiene costo y puedes descargar tu material en línea desde tu oficina virtual. una vez inscrito se te da un número de distribuidor llamado número de eni. este número es muy importante para que te registres en tu oficina virtual, registres tus compras y te registres como auspiciador de las personas que invitas a tu red de mercadeo. recuerda siempre tenerlo a la mano. de no contar con un auspiciador puedes inscribirte sin problema sólo así indícalo en el recuadro.\notra opción es adquirir el paquete de inscripción con un costo de $99.00 (noventa y nueve pesos 00/100). el paquete incluye:\n+ el contrato que debes enviar a nuestras oficinas, entregándolo a tienda o enviándolo directamente a: degollado 453 sur, col. maría luisa, monterrey, n.l. c.p. 64040\n+ 3 guías rápidas.\n+ formato de invitación.\n+ hoja de pedido (incluye los precios y puntos por producto)\n+ plan de negocio.", "tienes acceso al descuento de eni del 40% sobre precio público para empezar a desarrollar tu negocio, ya sea:\r\nventa del producto\ndesarrollar una red de mercadeo\ncentro nutrivita.\nel descuento es mayor según el volumen de consumo personal.", "lo encuentras en tu paquete de inicio o en tu oficina virtual, dentro de la sección de descargables o lo puedes adquirir por 19.00 en tiendas cenis y servicio al distribuidor.", "al primer eni calificado (acumulando 2,500 puntos en su grupo), en cualquier línea de auspicio y profundidad que tengas. al suceder esto ese eni se desprende de tu volumen grupal y pasa a ser tu primera generación.", "un nivel es cada persona en línea descendiente, independientemente de que tengan o no compra, tu primer nivel está formado por las personas que inscribes o reclutas tú directamente, tu segundo nivel por las personas que inscribieron las personas que tú inscribiste y así sucesivamente.\r\nuna generación se refiere a tu primer eni calificado a liderazgo en cualquier nivel de profundidad o línea de auspicio.", "dentro del plan de negocios, en la sección de glosario en las últimas páginas del plan. recuerda que el plan de negocios se encuentra en tu oficina virtual si por alguna razón no lo tienes actualizado de ahí lo puedes obtener.", "cuando cuentes con un acumulado de 2,500 puntos en su grupo llegando al título de empresario ejecutivo.", "los encuentras en tu oficina virtual, en la sección de descargables en herramientas de venta, entre ellos se encuentran:\r\n- mayor descuento en compras.\r\n- viajes\r\n- capacitación\r\n- eventos especiales, entre otros.", "por los porcentajes de ganancias, que puedes obtener de tus generaciones las cuales varían según el título con que calificas.", "en nuestro plan de ganancias aplica la compactación, para efectos del cálculo de ganancias en el programa neo vita cada mes todos los niveles activos (con compra) reemplazarán a los niveles inactivos (sin compra). ejemplo: si alguien tuviera derecho a ganancias de cuatro niveles y alguna persona en esta estructura (red) no tiene compra, su nivel cinco se “convertirá” en su cuarto nivel.", "el bono de liderazgo lo generas cuando desarrollas a un líder de primera generación, lo recibirás durante 3 meses consecutivos siempre y cuando él se mantenga como líder con sus 2000 puntos mínimos y tú como líder ascendente.", "puedes:\r\nasistir a tiendas y ahí mismo colocar tu pedido y pagarlo.\no puedes llamar al teléfono: (81) 81 30 88 00 de lunes a viernes de 8:30 a.m. a 6:00 p.m. o el sábado de 10:00 a.m. a 2:00 p.m. (tiempo del centro). recuerda tener a la mano tu número de eni y te recomendamos calcular el monto de pago en base a tu hoja de lista de pedido que incluye los precios.\nlos pedidos realizados y pagados antes de la 1:30 se le envían ese mismo día.", "puedes pagar con:\r\ntarjeta bancaria visa y/o mastercard teniendo a la mano la tarjeta para proporcionar la información solicitada por la operadora.\ndepositando previamente en cualquiera de los siguientes bancos poner como referencia tu número de pedido\nbanamex– suc 979- cuenta 43550\r\nbancomer– 0147596324\r\nbanorte (ixe banco) cuenta 0013048627\r\nbanco hsbc cuenta 4037816501", "en nuestra página web puedes darle click a la sección de tiendas  y ahí verás un mapa con las tiendas, sus domicilios y números telefónicos. el horario de tienda es de: de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. o el sábado de 10:00 a.m. a 2:00 p.m. (tiempo de la localidad de la tienda)", "si el pedido es de $5,000.00 (cinco mil pesos 00/100) o más en base al precio de lista, el envío es totalmente gratis.\nsi el pedido es menor a los $5,000.00 (cinco mil pesos 00/100 pesos) se te cargará un monto mínimo por $120.00 (ciento veinte pesos 00/100) por el envío.\nsi el pedido es múltiple para 2 a 10 pedidos el monto del envió es de $160.00 (ciento sesenta pesos 00/100)", "- adquiriendo los productos en tiendas o en cenis\r\n- realizando pedidos mayores a $5,000.00 (cinco mil pesos 00/100)", "llamando a servicio al distribuidor y mencionando su número de referencia para que  se le proporcione su número de guía  y en ese momento le indican cual es el estatus de su pedido.", "obtener tu número de eni\nrealiza tu pedido\nconoce el plan de compensación y comienza a vender los productos que compres y a inscribir nuevas personas con compra.", "por qué es la manera en la que creas un ingreso que se irá incrementando conforme invites a nuevas personas y ellas realicen sus compras y a su vez hagan lo mismo. de esta manera formarás tu red de mercadeo, llegarás a liderazgo  y al momento en que desarrolles un nuevo líder, obtienes el bono de desarrollo.", "inscribiendo nuevas personas e invitándoles a hacer lo mismo que tú haces. puedes apoyarte en tu líder en tus primeros pasos."]}
{"question": "me acabo de inscribir, ¿qué es lo primero que tengo que hacer?", "answer": "obtener tu número de eni\nrealiza tu pedido\nconoce el plan de compensación y comienza a vender los productos que compres y a inscribir nuevas personas con compra.", "id": "5130b1980d84021727ff201ff95b6af6", "domain": "neovita.com.mx", "domain_index": 0, "negative": "por qué es la manera en la que creas un ingreso que se irá incrementando conforme invites a nuevas personas y ellas realicen sus compras y a su vez hagan lo mismo. de esta manera formarás tu red de mercadeo, llegarás a liderazgo  y al momento en que desarrolles un nuevo líder, obtienes el bono de desarrollo.", "candidates": ["obtener tu número de eni\nrealiza tu pedido\nconoce el plan de compensación y comienza a vender los productos que compres y a inscribir nuevas personas con compra.", "neo vita es una empresa mexicana con estándares internacionales y adaptada a las necesidades de nuestro mercado.\nneo vita no te pide un mínimo de compra de producto para obtener descuentos, una vez que estás registrado como empresario neo vita independiente (eni).\nen tus ventas personales obtienes desde un 66% de ganancia por la venta al público de nuestros productos o más dependiendo de tu volumen de compra.\ncomienzas a recibir comisiones con una inversión menor a $3,000.00 (tres mil pesos 00/100).\nel modelo es sencillo y repetible.\nsuplementos alimenticios elaborados por un laboratorio formal apegado a los más altos estándares de calidad que cumple con las licencias sanitarias y requerimientos de normas mexicanas e internacionales\ntestimonios de negocio y producto exitosos.", "los productos de neo vita cuentan con un alto estándar de calidad y una fórmula única bioadapt que es una combinación de ingredientes adaptógenos, antioxidantes y aminoácidos que permiten una rápida acción y absorción intracelular de nutrientes en todo el organismo proporcionando múltiples beneficios y bienestar físico a los consumidores.", "para obtener descuento como empresario neo vita independiente,  no existe volumen mínimo de compra, sin embargo para recibir el pago de comisiones de tu red debes cumplir con los requisitos de puntos personales, es decir, 200 puntos que en pesos es el acumulado de compras mensuales menor a $3,000.00 (tres mil pesos 00/100).", "vía internet en neovita.com.mx sin costo alguno. das click en registro en lÍnea y comienzas a llenar el cuestionario hasta terminarlo, en las próximas 24 horas hábiles un representante de servicio al distribuidor te contactará para confirmar tu información y llenar el proceso. para cualquier duda te puedes comunicar al (81) 81 30 88 00 de lunes a viernes de 8:30 a.m. a 6:00 p.m. o el sábado de 10:00 a.m. a 2:00 p.m. (tiempo del centro)\na través de un empresario neo vita independiente, si no conoces alguno contáctanos para asignarte uno en tu zona.", "si la inscripción es en línea tu membresía no tiene costo y puedes descargar tu material en línea desde tu oficina virtual. una vez inscrito se te da un número de distribuidor llamado número de eni. este número es muy importante para que te registres en tu oficina virtual, registres tus compras y te registres como auspiciador de las personas que invitas a tu red de mercadeo. recuerda siempre tenerlo a la mano. de no contar con un auspiciador puedes inscribirte sin problema sólo así indícalo en el recuadro.\notra opción es adquirir el paquete de inscripción con un costo de $99.00 (noventa y nueve pesos 00/100). el paquete incluye:\n+ el contrato que debes enviar a nuestras oficinas, entregándolo a tienda o enviándolo directamente a: degollado 453 sur, col. maría luisa, monterrey, n.l. c.p. 64040\n+ 3 guías rápidas.\n+ formato de invitación.\n+ hoja de pedido (incluye los precios y puntos por producto)\n+ plan de negocio.", "tienes acceso al descuento de eni del 40% sobre precio público para empezar a desarrollar tu negocio, ya sea:\r\nventa del producto\ndesarrollar una red de mercadeo\ncentro nutrivita.\nel descuento es mayor según el volumen de consumo personal.", "lo encuentras en tu paquete de inicio o en tu oficina virtual, dentro de la sección de descargables o lo puedes adquirir por 19.00 en tiendas cenis y servicio al distribuidor.", "al primer eni calificado (acumulando 2,500 puntos en su grupo), en cualquier línea de auspicio y profundidad que tengas. al suceder esto ese eni se desprende de tu volumen grupal y pasa a ser tu primera generación.", "un nivel es cada persona en línea descendiente, independientemente de que tengan o no compra, tu primer nivel está formado por las personas que inscribes o reclutas tú directamente, tu segundo nivel por las personas que inscribieron las personas que tú inscribiste y así sucesivamente.\r\nuna generación se refiere a tu primer eni calificado a liderazgo en cualquier nivel de profundidad o línea de auspicio.", "dentro del plan de negocios, en la sección de glosario en las últimas páginas del plan. recuerda que el plan de negocios se encuentra en tu oficina virtual si por alguna razón no lo tienes actualizado de ahí lo puedes obtener.", "cuando cuentes con un acumulado de 2,500 puntos en su grupo llegando al título de empresario ejecutivo.", "los encuentras en tu oficina virtual, en la sección de descargables en herramientas de venta, entre ellos se encuentran:\r\n- mayor descuento en compras.\r\n- viajes\r\n- capacitación\r\n- eventos especiales, entre otros.", "por los porcentajes de ganancias, que puedes obtener de tus generaciones las cuales varían según el título con que calificas.", "en nuestro plan de ganancias aplica la compactación, para efectos del cálculo de ganancias en el programa neo vita cada mes todos los niveles activos (con compra) reemplazarán a los niveles inactivos (sin compra). ejemplo: si alguien tuviera derecho a ganancias de cuatro niveles y alguna persona en esta estructura (red) no tiene compra, su nivel cinco se “convertirá” en su cuarto nivel.", "el bono de liderazgo lo generas cuando desarrollas a un líder de primera generación, lo recibirás durante 3 meses consecutivos siempre y cuando él se mantenga como líder con sus 2000 puntos mínimos y tú como líder ascendente.", "puedes:\r\nasistir a tiendas y ahí mismo colocar tu pedido y pagarlo.\no puedes llamar al teléfono: (81) 81 30 88 00 de lunes a viernes de 8:30 a.m. a 6:00 p.m. o el sábado de 10:00 a.m. a 2:00 p.m. (tiempo del centro). recuerda tener a la mano tu número de eni y te recomendamos calcular el monto de pago en base a tu hoja de lista de pedido que incluye los precios.\nlos pedidos realizados y pagados antes de la 1:30 se le envían ese mismo día.", "puedes pagar con:\r\ntarjeta bancaria visa y/o mastercard teniendo a la mano la tarjeta para proporcionar la información solicitada por la operadora.\ndepositando previamente en cualquiera de los siguientes bancos poner como referencia tu número de pedido\nbanamex– suc 979- cuenta 43550\r\nbancomer– 0147596324\r\nbanorte (ixe banco) cuenta 0013048627\r\nbanco hsbc cuenta 4037816501", "en nuestra página web puedes darle click a la sección de tiendas  y ahí verás un mapa con las tiendas, sus domicilios y números telefónicos. el horario de tienda es de: de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. o el sábado de 10:00 a.m. a 2:00 p.m. (tiempo de la localidad de la tienda)", "si el pedido es de $5,000.00 (cinco mil pesos 00/100) o más en base al precio de lista, el envío es totalmente gratis.\nsi el pedido es menor a los $5,000.00 (cinco mil pesos 00/100 pesos) se te cargará un monto mínimo por $120.00 (ciento veinte pesos 00/100) por el envío.\nsi el pedido es múltiple para 2 a 10 pedidos el monto del envió es de $160.00 (ciento sesenta pesos 00/100)", "- adquiriendo los productos en tiendas o en cenis\r\n- realizando pedidos mayores a $5,000.00 (cinco mil pesos 00/100)", "llamando a servicio al distribuidor y mencionando su número de referencia para que  se le proporcione su número de guía  y en ese momento le indican cual es el estatus de su pedido.", "tus comisiones se pagan entre el día 5 y el día 10 de cada mes, para esto puedes:\r\nindicarnos tu banco y la clabe interbancaria de (18 dígitos) para realizar el depósito vía transferencia electrónica, esta es la manera más fácil y rápida de recibir tus comisiones. la clabe interbancaria se puede registrar en servicio al distribuidor antes del día último de cada mes y debe estar al mismo nombre del eni al cual se le pagan las comisiones.\nvía cheque enviado a tu domicilio o a tienda.", "por qué es la manera en la que creas un ingreso que se irá incrementando conforme invites a nuevas personas y ellas realicen sus compras y a su vez hagan lo mismo. de esta manera formarás tu red de mercadeo, llegarás a liderazgo  y al momento en que desarrolles un nuevo líder, obtienes el bono de desarrollo.", "inscribiendo nuevas personas e invitándoles a hacer lo mismo que tú haces. puedes apoyarte en tu líder en tus primeros pasos."]}
{"question": "¿por qué es importante inscribir nuevos prospectos?", "answer": "por qué es la manera en la que creas un ingreso que se irá incrementando conforme invites a nuevas personas y ellas realicen sus compras y a su vez hagan lo mismo. de esta manera formarás tu red de mercadeo, llegarás a liderazgo  y al momento en que desarrolles un nuevo líder, obtienes el bono de desarrollo.", "id": "0ac0ee2d7850e38f1b759ee69218e195", "domain": "neovita.com.mx", "domain_index": 0, "negative": "inscribiendo nuevas personas e invitándoles a hacer lo mismo que tú haces. puedes apoyarte en tu líder en tus primeros pasos.", "candidates": ["por qué es la manera en la que creas un ingreso que se irá incrementando conforme invites a nuevas personas y ellas realicen sus compras y a su vez hagan lo mismo. de esta manera formarás tu red de mercadeo, llegarás a liderazgo  y al momento en que desarrolles un nuevo líder, obtienes el bono de desarrollo.", "neo vita es una empresa mexicana con estándares internacionales y adaptada a las necesidades de nuestro mercado.\nneo vita no te pide un mínimo de compra de producto para obtener descuentos, una vez que estás registrado como empresario neo vita independiente (eni).\nen tus ventas personales obtienes desde un 66% de ganancia por la venta al público de nuestros productos o más dependiendo de tu volumen de compra.\ncomienzas a recibir comisiones con una inversión menor a $3,000.00 (tres mil pesos 00/100).\nel modelo es sencillo y repetible.\nsuplementos alimenticios elaborados por un laboratorio formal apegado a los más altos estándares de calidad que cumple con las licencias sanitarias y requerimientos de normas mexicanas e internacionales\ntestimonios de negocio y producto exitosos.", "los productos de neo vita cuentan con un alto estándar de calidad y una fórmula única bioadapt que es una combinación de ingredientes adaptógenos, antioxidantes y aminoácidos que permiten una rápida acción y absorción intracelular de nutrientes en todo el organismo proporcionando múltiples beneficios y bienestar físico a los consumidores.", "para obtener descuento como empresario neo vita independiente,  no existe volumen mínimo de compra, sin embargo para recibir el pago de comisiones de tu red debes cumplir con los requisitos de puntos personales, es decir, 200 puntos que en pesos es el acumulado de compras mensuales menor a $3,000.00 (tres mil pesos 00/100).", "vía internet en neovita.com.mx sin costo alguno. das click en registro en lÍnea y comienzas a llenar el cuestionario hasta terminarlo, en las próximas 24 horas hábiles un representante de servicio al distribuidor te contactará para confirmar tu información y llenar el proceso. para cualquier duda te puedes comunicar al (81) 81 30 88 00 de lunes a viernes de 8:30 a.m. a 6:00 p.m. o el sábado de 10:00 a.m. a 2:00 p.m. (tiempo del centro)\na través de un empresario neo vita independiente, si no conoces alguno contáctanos para asignarte uno en tu zona.", "si la inscripción es en línea tu membresía no tiene costo y puedes descargar tu material en línea desde tu oficina virtual. una vez inscrito se te da un número de distribuidor llamado número de eni. este número es muy importante para que te registres en tu oficina virtual, registres tus compras y te registres como auspiciador de las personas que invitas a tu red de mercadeo. recuerda siempre tenerlo a la mano. de no contar con un auspiciador puedes inscribirte sin problema sólo así indícalo en el recuadro.\notra opción es adquirir el paquete de inscripción con un costo de $99.00 (noventa y nueve pesos 00/100). el paquete incluye:\n+ el contrato que debes enviar a nuestras oficinas, entregándolo a tienda o enviándolo directamente a: degollado 453 sur, col. maría luisa, monterrey, n.l. c.p. 64040\n+ 3 guías rápidas.\n+ formato de invitación.\n+ hoja de pedido (incluye los precios y puntos por producto)\n+ plan de negocio.", "tienes acceso al descuento de eni del 40% sobre precio público para empezar a desarrollar tu negocio, ya sea:\r\nventa del producto\ndesarrollar una red de mercadeo\ncentro nutrivita.\nel descuento es mayor según el volumen de consumo personal.", "lo encuentras en tu paquete de inicio o en tu oficina virtual, dentro de la sección de descargables o lo puedes adquirir por 19.00 en tiendas cenis y servicio al distribuidor.", "al primer eni calificado (acumulando 2,500 puntos en su grupo), en cualquier línea de auspicio y profundidad que tengas. al suceder esto ese eni se desprende de tu volumen grupal y pasa a ser tu primera generación.", "un nivel es cada persona en línea descendiente, independientemente de que tengan o no compra, tu primer nivel está formado por las personas que inscribes o reclutas tú directamente, tu segundo nivel por las personas que inscribieron las personas que tú inscribiste y así sucesivamente.\r\nuna generación se refiere a tu primer eni calificado a liderazgo en cualquier nivel de profundidad o línea de auspicio.", "dentro del plan de negocios, en la sección de glosario en las últimas páginas del plan. recuerda que el plan de negocios se encuentra en tu oficina virtual si por alguna razón no lo tienes actualizado de ahí lo puedes obtener.", "cuando cuentes con un acumulado de 2,500 puntos en su grupo llegando al título de empresario ejecutivo.", "los encuentras en tu oficina virtual, en la sección de descargables en herramientas de venta, entre ellos se encuentran:\r\n- mayor descuento en compras.\r\n- viajes\r\n- capacitación\r\n- eventos especiales, entre otros.", "por los porcentajes de ganancias, que puedes obtener de tus generaciones las cuales varían según el título con que calificas.", "en nuestro plan de ganancias aplica la compactación, para efectos del cálculo de ganancias en el programa neo vita cada mes todos los niveles activos (con compra) reemplazarán a los niveles inactivos (sin compra). ejemplo: si alguien tuviera derecho a ganancias de cuatro niveles y alguna persona en esta estructura (red) no tiene compra, su nivel cinco se “convertirá” en su cuarto nivel.", "el bono de liderazgo lo generas cuando desarrollas a un líder de primera generación, lo recibirás durante 3 meses consecutivos siempre y cuando él se mantenga como líder con sus 2000 puntos mínimos y tú como líder ascendente.", "puedes:\r\nasistir a tiendas y ahí mismo colocar tu pedido y pagarlo.\no puedes llamar al teléfono: (81) 81 30 88 00 de lunes a viernes de 8:30 a.m. a 6:00 p.m. o el sábado de 10:00 a.m. a 2:00 p.m. (tiempo del centro). recuerda tener a la mano tu número de eni y te recomendamos calcular el monto de pago en base a tu hoja de lista de pedido que incluye los precios.\nlos pedidos realizados y pagados antes de la 1:30 se le envían ese mismo día.", "puedes pagar con:\r\ntarjeta bancaria visa y/o mastercard teniendo a la mano la tarjeta para proporcionar la información solicitada por la operadora.\ndepositando previamente en cualquiera de los siguientes bancos poner como referencia tu número de pedido\nbanamex– suc 979- cuenta 43550\r\nbancomer– 0147596324\r\nbanorte (ixe banco) cuenta 0013048627\r\nbanco hsbc cuenta 4037816501", "en nuestra página web puedes darle click a la sección de tiendas  y ahí verás un mapa con las tiendas, sus domicilios y números telefónicos. el horario de tienda es de: de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. o el sábado de 10:00 a.m. a 2:00 p.m. (tiempo de la localidad de la tienda)", "si el pedido es de $5,000.00 (cinco mil pesos 00/100) o más en base al precio de lista, el envío es totalmente gratis.\nsi el pedido es menor a los $5,000.00 (cinco mil pesos 00/100 pesos) se te cargará un monto mínimo por $120.00 (ciento veinte pesos 00/100) por el envío.\nsi el pedido es múltiple para 2 a 10 pedidos el monto del envió es de $160.00 (ciento sesenta pesos 00/100)", "- adquiriendo los productos en tiendas o en cenis\r\n- realizando pedidos mayores a $5,000.00 (cinco mil pesos 00/100)", "llamando a servicio al distribuidor y mencionando su número de referencia para que  se le proporcione su número de guía  y en ese momento le indican cual es el estatus de su pedido.", "tus comisiones se pagan entre el día 5 y el día 10 de cada mes, para esto puedes:\r\nindicarnos tu banco y la clabe interbancaria de (18 dígitos) para realizar el depósito vía transferencia electrónica, esta es la manera más fácil y rápida de recibir tus comisiones. la clabe interbancaria se puede registrar en servicio al distribuidor antes del día último de cada mes y debe estar al mismo nombre del eni al cual se le pagan las comisiones.\nvía cheque enviado a tu domicilio o a tienda.", "obtener tu número de eni\nrealiza tu pedido\nconoce el plan de compensación y comienza a vender los productos que compres y a inscribir nuevas personas con compra.", "inscribiendo nuevas personas e invitándoles a hacer lo mismo que tú haces. puedes apoyarte en tu líder en tus primeros pasos."]}
{"question": "¿cómo hago mi negocio duplicable?", "answer": "inscribiendo nuevas personas e invitándoles a hacer lo mismo que tú haces. puedes apoyarte en tu líder en tus primeros pasos.", "id": "3e4ca7aa9eb0c332842d76d1dc87b7b3", "domain": "neovita.com.mx", "domain_index": 0, "negative": "neo vita es una empresa mexicana con estándares internacionales y adaptada a las necesidades de nuestro mercado.\nneo vita no te pide un mínimo de compra de producto para obtener descuentos, una vez que estás registrado como empresario neo vita independiente (eni).\nen tus ventas personales obtienes desde un 66% de ganancia por la venta al público de nuestros productos o más dependiendo de tu volumen de compra.\ncomienzas a recibir comisiones con una inversión menor a $3,000.00 (tres mil pesos 00/100).\nel modelo es sencillo y repetible.\nsuplementos alimenticios elaborados por un laboratorio formal apegado a los más altos estándares de calidad que cumple con las licencias sanitarias y requerimientos de normas mexicanas e internacionales\ntestimonios de negocio y producto exitosos.", "candidates": ["inscribiendo nuevas personas e invitándoles a hacer lo mismo que tú haces. puedes apoyarte en tu líder en tus primeros pasos.", "neo vita es una empresa mexicana con estándares internacionales y adaptada a las necesidades de nuestro mercado.\nneo vita no te pide un mínimo de compra de producto para obtener descuentos, una vez que estás registrado como empresario neo vita independiente (eni).\nen tus ventas personales obtienes desde un 66% de ganancia por la venta al público de nuestros productos o más dependiendo de tu volumen de compra.\ncomienzas a recibir comisiones con una inversión menor a $3,000.00 (tres mil pesos 00/100).\nel modelo es sencillo y repetible.\nsuplementos alimenticios elaborados por un laboratorio formal apegado a los más altos estándares de calidad que cumple con las licencias sanitarias y requerimientos de normas mexicanas e internacionales\ntestimonios de negocio y producto exitosos.", "los productos de neo vita cuentan con un alto estándar de calidad y una fórmula única bioadapt que es una combinación de ingredientes adaptógenos, antioxidantes y aminoácidos que permiten una rápida acción y absorción intracelular de nutrientes en todo el organismo proporcionando múltiples beneficios y bienestar físico a los consumidores.", "para obtener descuento como empresario neo vita independiente,  no existe volumen mínimo de compra, sin embargo para recibir el pago de comisiones de tu red debes cumplir con los requisitos de puntos personales, es decir, 200 puntos que en pesos es el acumulado de compras mensuales menor a $3,000.00 (tres mil pesos 00/100).", "vía internet en neovita.com.mx sin costo alguno. das click en registro en lÍnea y comienzas a llenar el cuestionario hasta terminarlo, en las próximas 24 horas hábiles un representante de servicio al distribuidor te contactará para confirmar tu información y llenar el proceso. para cualquier duda te puedes comunicar al (81) 81 30 88 00 de lunes a viernes de 8:30 a.m. a 6:00 p.m. o el sábado de 10:00 a.m. a 2:00 p.m. (tiempo del centro)\na través de un empresario neo vita independiente, si no conoces alguno contáctanos para asignarte uno en tu zona.", "si la inscripción es en línea tu membresía no tiene costo y puedes descargar tu material en línea desde tu oficina virtual. una vez inscrito se te da un número de distribuidor llamado número de eni. este número es muy importante para que te registres en tu oficina virtual, registres tus compras y te registres como auspiciador de las personas que invitas a tu red de mercadeo. recuerda siempre tenerlo a la mano. de no contar con un auspiciador puedes inscribirte sin problema sólo así indícalo en el recuadro.\notra opción es adquirir el paquete de inscripción con un costo de $99.00 (noventa y nueve pesos 00/100). el paquete incluye:\n+ el contrato que debes enviar a nuestras oficinas, entregándolo a tienda o enviándolo directamente a: degollado 453 sur, col. maría luisa, monterrey, n.l. c.p. 64040\n+ 3 guías rápidas.\n+ formato de invitación.\n+ hoja de pedido (incluye los precios y puntos por producto)\n+ plan de negocio.", "tienes acceso al descuento de eni del 40% sobre precio público para empezar a desarrollar tu negocio, ya sea:\r\nventa del producto\ndesarrollar una red de mercadeo\ncentro nutrivita.\nel descuento es mayor según el volumen de consumo personal.", "lo encuentras en tu paquete de inicio o en tu oficina virtual, dentro de la sección de descargables o lo puedes adquirir por 19.00 en tiendas cenis y servicio al distribuidor.", "al primer eni calificado (acumulando 2,500 puntos en su grupo), en cualquier línea de auspicio y profundidad que tengas. al suceder esto ese eni se desprende de tu volumen grupal y pasa a ser tu primera generación.", "un nivel es cada persona en línea descendiente, independientemente de que tengan o no compra, tu primer nivel está formado por las personas que inscribes o reclutas tú directamente, tu segundo nivel por las personas que inscribieron las personas que tú inscribiste y así sucesivamente.\r\nuna generación se refiere a tu primer eni calificado a liderazgo en cualquier nivel de profundidad o línea de auspicio.", "dentro del plan de negocios, en la sección de glosario en las últimas páginas del plan. recuerda que el plan de negocios se encuentra en tu oficina virtual si por alguna razón no lo tienes actualizado de ahí lo puedes obtener.", "cuando cuentes con un acumulado de 2,500 puntos en su grupo llegando al título de empresario ejecutivo.", "los encuentras en tu oficina virtual, en la sección de descargables en herramientas de venta, entre ellos se encuentran:\r\n- mayor descuento en compras.\r\n- viajes\r\n- capacitación\r\n- eventos especiales, entre otros.", "por los porcentajes de ganancias, que puedes obtener de tus generaciones las cuales varían según el título con que calificas.", "en nuestro plan de ganancias aplica la compactación, para efectos del cálculo de ganancias en el programa neo vita cada mes todos los niveles activos (con compra) reemplazarán a los niveles inactivos (sin compra). ejemplo: si alguien tuviera derecho a ganancias de cuatro niveles y alguna persona en esta estructura (red) no tiene compra, su nivel cinco se “convertirá” en su cuarto nivel.", "el bono de liderazgo lo generas cuando desarrollas a un líder de primera generación, lo recibirás durante 3 meses consecutivos siempre y cuando él se mantenga como líder con sus 2000 puntos mínimos y tú como líder ascendente.", "puedes:\r\nasistir a tiendas y ahí mismo colocar tu pedido y pagarlo.\no puedes llamar al teléfono: (81) 81 30 88 00 de lunes a viernes de 8:30 a.m. a 6:00 p.m. o el sábado de 10:00 a.m. a 2:00 p.m. (tiempo del centro). recuerda tener a la mano tu número de eni y te recomendamos calcular el monto de pago en base a tu hoja de lista de pedido que incluye los precios.\nlos pedidos realizados y pagados antes de la 1:30 se le envían ese mismo día.", "puedes pagar con:\r\ntarjeta bancaria visa y/o mastercard teniendo a la mano la tarjeta para proporcionar la información solicitada por la operadora.\ndepositando previamente en cualquiera de los siguientes bancos poner como referencia tu número de pedido\nbanamex– suc 979- cuenta 43550\r\nbancomer– 0147596324\r\nbanorte (ixe banco) cuenta 0013048627\r\nbanco hsbc cuenta 4037816501", "en nuestra página web puedes darle click a la sección de tiendas  y ahí verás un mapa con las tiendas, sus domicilios y números telefónicos. el horario de tienda es de: de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. o el sábado de 10:00 a.m. a 2:00 p.m. (tiempo de la localidad de la tienda)", "si el pedido es de $5,000.00 (cinco mil pesos 00/100) o más en base al precio de lista, el envío es totalmente gratis.\nsi el pedido es menor a los $5,000.00 (cinco mil pesos 00/100 pesos) se te cargará un monto mínimo por $120.00 (ciento veinte pesos 00/100) por el envío.\nsi el pedido es múltiple para 2 a 10 pedidos el monto del envió es de $160.00 (ciento sesenta pesos 00/100)", "- adquiriendo los productos en tiendas o en cenis\r\n- realizando pedidos mayores a $5,000.00 (cinco mil pesos 00/100)", "llamando a servicio al distribuidor y mencionando su número de referencia para que  se le proporcione su número de guía  y en ese momento le indican cual es el estatus de su pedido.", "tus comisiones se pagan entre el día 5 y el día 10 de cada mes, para esto puedes:\r\nindicarnos tu banco y la clabe interbancaria de (18 dígitos) para realizar el depósito vía transferencia electrónica, esta es la manera más fácil y rápida de recibir tus comisiones. la clabe interbancaria se puede registrar en servicio al distribuidor antes del día último de cada mes y debe estar al mismo nombre del eni al cual se le pagan las comisiones.\nvía cheque enviado a tu domicilio o a tienda.", "obtener tu número de eni\nrealiza tu pedido\nconoce el plan de compensación y comienza a vender los productos que compres y a inscribir nuevas personas con compra.", "por qué es la manera en la que creas un ingreso que se irá incrementando conforme invites a nuevas personas y ellas realicen sus compras y a su vez hagan lo mismo. de esta manera formarás tu red de mercadeo, llegarás a liderazgo  y al momento en que desarrolles un nuevo líder, obtienes el bono de desarrollo."]}
{"question": "¿qué es la banca digital?", "answer": "banca digital es el servicio de liberbank que te permite efectuar, consultar y operar con tus cuentas a través de un dispositivo conectado a internet, sin necesidad de desplazarte a tu oficina. si aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos o acudir a nuestras oficinas y empiezar a utilizar todos los servicios de banca digital desde donde quieras y a cualquier hora del día. \ntambién puedes descargarte la app de liberbank. descúbrelo en la página de la banca digital.\nventajas:\ngratuito: no hay ningún coste de alta ni de mantenimiento del servicio.\nsencillo y rápido: un mundo de operaciones y posibilidades a tu alcance, traspasos, transferencias, recarga de móviles, etc. sin esperas.\nseguro: se han utilizado las últimas tecnologías en seguridad para garantizar la fiabilidad de las operaciones y la confidencialidad de la información de banca digital.", "id": "fe842eaf078350dc803a69ecd7bce704", "domain": "liberbank.es", "domain_index": 0, "negative": "al actualizar o descargar la app de liberbank, la tarjeta de coordenadas que se usa para validar las operaciones en banca digital, se sustituirá por un sistema notificaciones a través de la aplicación de liberbank (otp push). si aún no lo has hecho, accede a la página de la banca digital y allí te explicaremos cómo podrás descargarte la app de liberbank.\nla adhesión al nuevo sistema lleva implícita la vinculación de un dispositivo móvil (teléfono inteligente o tableta). el usuario sólo podrá tener vinculado a este sistema de validación de operaciones un único dispositivo. \nel sistema de notificaciones será obligatorio para los nuevos contratos de banca electrónica de particulares y, además, estará disponible para cualquier cliente particular, titular de este servicio que se quiera adherir. en este último caso, cuando el cliente acceda a la aplicación móvil podrá cambiarse a este sistema.\nel acceso al servicio será realizado por el titular mediante el uso conjunto de un sistema de claves que dota de seguridad al mismo, integrado por un código de usuario, una clave de identificación personal (pin) y un sistema de contraseñas otp (one time password), facilitados por la entidad al titular. las claves son de uso exclusivamente personal e intransferible. la entidad nunca le solicitará su código de usuario, pin u otp por ninguna vía.\nel sistema de contraseñas otp o de un solo uso, es lo que se conoce como un sistema de autenticación fuerte donde por cada operación que lo requiera, la entidad generará una contraseña única y de duración limitada en el tiempo, que enviará al último dispositivo informado por el cliente mediante el servicio habilitado por la entidad en cada momento.", "candidates": ["banca digital es el servicio de liberbank que te permite efectuar, consultar y operar con tus cuentas a través de un dispositivo conectado a internet, sin necesidad de desplazarte a tu oficina. si aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos o acudir a nuestras oficinas y empiezar a utilizar todos los servicios de banca digital desde donde quieras y a cualquier hora del día. \ntambién puedes descargarte la app de liberbank. descúbrelo en la página de la banca digital.\nventajas:\ngratuito: no hay ningún coste de alta ni de mantenimiento del servicio.\nsencillo y rápido: un mundo de operaciones y posibilidades a tu alcance, traspasos, transferencias, recarga de móviles, etc. sin esperas.\nseguro: se han utilizado las últimas tecnologías en seguridad para garantizar la fiabilidad de las operaciones y la confidencialidad de la información de banca digital.", "al actualizar o descargar la app de liberbank, la tarjeta de coordenadas que se usa para validar las operaciones en banca digital, se sustituirá por un sistema notificaciones a través de la aplicación de liberbank (otp push). si aún no lo has hecho, accede a la página de la banca digital y allí te explicaremos cómo podrás descargarte la app de liberbank.\nla adhesión al nuevo sistema lleva implícita la vinculación de un dispositivo móvil (teléfono inteligente o tableta). el usuario sólo podrá tener vinculado a este sistema de validación de operaciones un único dispositivo. \nel sistema de notificaciones será obligatorio para los nuevos contratos de banca electrónica de particulares y, además, estará disponible para cualquier cliente particular, titular de este servicio que se quiera adherir. en este último caso, cuando el cliente acceda a la aplicación móvil podrá cambiarse a este sistema.\nel acceso al servicio será realizado por el titular mediante el uso conjunto de un sistema de claves que dota de seguridad al mismo, integrado por un código de usuario, una clave de identificación personal (pin) y un sistema de contraseñas otp (one time password), facilitados por la entidad al titular. las claves son de uso exclusivamente personal e intransferible. la entidad nunca le solicitará su código de usuario, pin u otp por ninguna vía.\nel sistema de contraseñas otp o de un solo uso, es lo que se conoce como un sistema de autenticación fuerte donde por cada operación que lo requiera, la entidad generará una contraseña única y de duración limitada en el tiempo, que enviará al último dispositivo informado por el cliente mediante el servicio habilitado por la entidad en cada momento.", "servicio particulares: la banca digital es el servicio especialmente pensado para clientes particulares, que les permite acceder a sus cuentas a través de internet y realizar las operaciones más habituales, como transferencias, pago de recibos e impuestos, consulta de saldos y extractos, etc. \nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.\nservicio empresas: la banca digital de empresas es el servicio de banca digital por internet para empresas y profesionales que incluye, entre otras, la posibilidad de realizar operaciones específicas para este colectivo, tales como la emisión de recibos, adeudos y anticipos de crédito o la consulta de líneas de descuento.", "el acceso al servicio está restringido al titular del contrato mediante 2 claves de acceso (un número de usuario y un número secreto), junto con un sistema de claves o notificacionesa través de la aplicación de liberbank (otp push) para confirmar las operaciones. además, en algunos casos, se te enviará un sms al número de teléfono móvil que nos hayas suministrado para garantizar todavía más la seguridad de tus operaciones.\nliberbank contribuye al mantenimiento de la seguridad, con las siguientes medidas:\no bloqueo del servicio por introducción errónea de cualquiera de las claves, tres veces consecutivas\no límites diarios de operatoria.\no bloqueo inmediato del acceso, ante una llamada al centro de atención a usuarios 985.969.700, disponible las 24 horas.\no envío de una clave de un solo uso a tu teléfono móvil para garantizar la seguridad de todas las operaciones.\no envíos de alertas personalizables mediante sms a tu teléfono móvil para que estés al tanto en todo momento de las operaciones sobre tus cuentas.\nen la conexión por internet:\no se utilizan protocolos de comunicación que garantizan en todo momento la seguridad, integridad y privacidad de sus comunicaciones.\no desconexión automática tras un periodo de conexión sin realizar operaciones, para evitar que sea reemplazado por otra persona si se ausenta del dispositivo.\no mantenimiento simultáneo de tan sólo una sesión de banca digital, desde cualquiera de los canales.\no introducción de la clave de operación mediante un teclado virtual.\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "podrás realizar la gran mayoría de las operaciones habituales que precisas en la gestión de tus cuentas como particular, así como aquellas para la administración de las posiciones de tu empresa o actividad. desde las más habituales, como la consulta de saldos o la realización de transferencias, hasta aquellas tan específicas como la presentación de impuestos o el pago de recibos, contratación de productos que se adapten a tus necesidades, gestión de tus tarjetas de débito y crédito. todo esto y mucho más, lo podrás realizar desde cualquier lugar y en cualquier momento. \nademás, si eres un profesional o tienes una empresa, podrás llevar una completa gestión de tus cobros y tus pagos, el envío de remesas de ficheros, la gestión de tu línea de descuento o tu cuenta de crédito así como un completo abanico de operaciones puestas a tu disposición para que, cada día, seamos más efectivos y eficientes en nuestra relación contigo.\nseguimos creciendo contigo, incorporando nuevas funcionalidades a banca digital para ofrecerte el más completo servicio a cualquier hora y en cualquier lugar. \nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "para acceder debes introducir el número de usuario/referencia y el número secreto. ambos te fueron facilitados en el momento en el que formalizaste el contrato: \nel número de usuario/referencia aparece en la parte impresa del contrato no introduzcas tus claves en una página que no haya sido solicitada por ti.\nteléfono de atención al cliente: 985 969 700\nel número secreto, te fue entregado por separado en un sobre en el momento de la contratación. por razones de seguridad, si has olvidado tu número secreto, lo has extraviado o se ha bloqueado el acceso, debes acudir a una de nuestras oficinas para que te proporcionen uno nuevo o también puedes recuperarlo online.", "1. estar en posesión del nuevo dni electrónico en vigor y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\n2. disponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\n3. instalar en tu ordenador un lector de tarjetas en el que introducir tu dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en tu ordenador.\n4. instalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de tu dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (gnu / linux).\n5. si has seguido estos pasos, tu ordenador debería estar preparado para acceder a la servicio de banca digital con tu dni electrónico. introduce tu dnie en el lector y pulsa el botón \"entrar con dni electrónico\" desde esta misma página. \nsi tienes problemas en el acceso:\n» comprueba el correcto funcionamiento de tu lector y dni electrónico. puedse llamar al servicio de atención al ciudadano 902 364 444 para que te ayuden a solucionar el problema.\n» consulta nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúas teniendo problemas en su acceso, llama a nuestro centro de atención telefónica.\nmás información sobre el dnie\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "para poder utilizar y beneficiarse de la banca digital sólo es necesario ser mayor de edad, cliente de liberbank y darse de alta en el servicio.\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos. además, en esa misma página podrás descargarte la app de liberbank.", "nunca introduzca claves de seguridad de banca electrónica ni de tarjetas de crédito si en una pantalla de internet o en un correo electrónico se le indica que es necesario para desbloquear su usuario. siempre será un intento de fraude. si hay problemas de seguridad con sus claves, liberbank le pedirá que acuda a su oficina.\nsi recibe correos electrónicos con archivos adjuntos cuyo remitente no conozca o que no esperaba recibir, no los abra. los adjuntos en correos electrónicos son la principal fuente de difusión de virus y troyanos, especialmente los que pretenden atraer su atención con temas de actualidad o supuestas facturas de compras que usted no ha realizado.\nactualice regularmente el software de su ordenador al objeto de mantener permanentemente actualizado el sistema operativo y las utilidades del mismo, no olvide que diariamente se descubren vulnerabilidades del software que pueden ser explotadas por los ciber delincuentes.\nactualice periódicamente su navegador, los navegadores de internet como internet explorer, firefox, etc. son actualizados regularmente por el fabricante al objeto de incorporar las últimas funcionalidades de seguridad ante las nuevas amenazas y vulnerabilidades. conéctese con frecuencia al editor de su navegador para mantener el sistema correctamente actualizado.\ninstale un software antivirus y manténgalo actualizado. los programas antivirus protegen su ordenador, detectan la mayoría de los virus, troyanos y otros software malicioso conocidos que pueden instalarse en él o que puede encontrar al navegar por la red o recibir por correo electrónico. además de activar las actualizaciones automáticas, compruebe periódicamente que su antivirus está actualizado.\ninstale un cortafuegos (firewall),un cortafuegos es un elemento de hardware o software que controla el flujo de información de su ordenador, permitiéndola o prohibiéndola según la política que se haya definido. con un cortafuegos podrá protegerse contra el acceso no autorizado de otras personas a la información confidencial guardada en su ordenador. es especialmente recomendable que utilice un cortafuegos si mantiene una conexión de alta velocidad que esté permanentemente conectada a internet.\nevite, siempre que le sea posible, acceder a la banca por internet así como a otras entidades y/o servicios que requieran identificación y autenticación desde ordenadores situados en lugares públicos, locutorios, etc..., dado que al poder ser utilizados por muchas personas no se puede llegar a conocer y confiar en su configuración, software instalado, seguridad etc...", "llame inmediatamente a nuestro servicio de atención 24 horas (985 969 700) si observa cualquiera de estos comportamientos anormales en su ordenador:\nal entrar en el servicio, además del usuario y el número secreto, aparece una o varias casillas para introducir claves.\nal entrar en el servicio, después de introducir el usuario y el número secreto, se le vuelve a solicitar sin que haya aparecido ningún error previo.\nsi recibe un e-mail en el que le solicitan alguna de las claves que utiliza para acceder a los servicios de liberbank como puede ser la banca digital.\nrecuerde: liberbank sólo le solicita una clave cada vez y solamente cuando usted realiza una operación.", "en cumplimiento de la normativa securepay del banco central europeo ponemos a tu disposición nuevos sistemas de protección en el servicio de banca on-line.\nestos sistemas conllevan algunos cambios en tu operatoria habitual:\nserá necesario que cambies tu contraseña de acceso al sistema al menos una vez al año.\ntan sólo podrás tener abierta una sesión con el mismo usuario al mismo tiempo, tanto en la web como a través de dispositivos móviles.\nen determinadas operaciones de banca on-line y compras por internet, deberás introducir una contraseña de un solo uso (otp) que nosotros te enviaremos a tu móvil vía sms. por ello, necesitamos obtener el número de teléfono móvil al que quieres que se te envíen estas contraseñas.", "paso 1: el vehículo se aproxima a la vía de telepeaje a una velocidad máxima de 30 km/h.\npaso 2: antena y transmisor intercambian una señal y el sistema identifica al titular del dispositivo.\npaso 3: el sistema carga el importe del peaje en la cuenta del abonado.\npaso 4: el semáforo se pone verde y se abre la barrera.", "· permite la gestión de las transacciones comerciales con tarjetas de pago en tiempo real, es decir, autoriza o deniega en el momento el pago de una compra, realizando posteriormente el abono del importe de la transacción autorizada en la cuenta del comercio, lo que agiliza notablemente las gestiones en comparación con otras formas de pago.\n· garantiza la seguridad:\no al cliente de que nadie puede captar sus datos y utilizarlos de modo fraudulento, gracias al protocolo basado en el estándar ssl (secure socket layer), el sistema de seguridad más extendido que hará que los datos viajen encriptados y protegidos por la red.\no al comercio, al cumplir con los estándares de compra segura de visa y mastercard con la finalidad de garantizar la identidad del titular de la tarjeta protegiendo al comercio de retrocesiones de operaciones rechazadas por el comprador por este motivo.\no además funciona en un servidor seguro con certificado de seguridad emitido por verisign.\n· garantiza la confidencialidad de la compra, ya que sólo los datos de pago relativos a ésta son requeridos por el tpv, pero no su contenido.\n· aceptación de las principales tarjetas del mercado: euro 6000, mastercard, visa\nproporcionando al comercio el acceso a mercados nacionales e internacionales.\n· liquidación diaria de las operaciones e ingreso del importe de las operaciones autorizadas en la cuenta del comercio.\n· gestión on-line de las operaciones: liberbank proporciona a los comercios asociados al tpv virtual una aplicación accesible desde cualquier navegador, que permite a los comercios consultar y/o anular las operaciones efectuadas por sus clientes, e incluso descargar un fichero con las operaciones.\n· dispondrá de un servicio post venta que le ayudará ante cualquier incidencia que pudiera presentarse.", "para disponer del tpv virtual, el comercio debe cumplir los siguientes requisitos:\n· disponer de una tienda virtual o catálogo de productos en internet.\n· el comercio debe poseer infraestructura de logística y distribución para poder garantizar fechas de entrega sobre los pedidos procesados desde la aplicación de comercio electrónico (la gestión y distribución de la mercancía objeto del pago es responsabilidad exclusiva del comercio).", "llévelos en su bolso, billetera, mochila, …etc. pero recuerde anotar la numeración de sus travelers cheques y guardarla por separado. esto acelerará el proceso de reembolso en caso de pérdida o robo.", "• pagando en establecimientos como restaurantes, tiendas, hoteles…etc.\n• pagando servicios como excursiones, guías turísticas... etc.\n• haciéndolos efectivos por moneda local en las principales entidades financieras y oficinas de la red american express.", "si firma mal los cheques, se rompen o dañan, solamente tiene que acercarse a la oficina de american express más próxima o llamar al centro de reembolsos para que se los repongan.", "puesto que no tienen vencimiento, puede guardarlos para sus próximas vacaciones, o si lo prefiere cambiarlos por efectivo.", "si es cliente del servicio de factura electrónica, podrá consultarla a través de banca on-line de empresas.\nsi no es cliente de nuestro servicio, acceda al buscador de facturas", "es un documento electrónico que cumple con los requisitos legales y reglamentariamente exigibles a las facturas físicas y que, además, garantiza la autenticidad de su origen y la integridad de su contenido.", "el mecanismo más habitual es firmar la factura con una firma electrónica reconocida, cosa que hace automáticamente el servicio de factura electrónica.\nen el proceso de firma, se usa un certificado de usuario que garantiza la autenticidad del emisor y una huella que garantiza la integridad. es decir, en caso de modificación de la factura incluida en el fichero de la facturación telemática, la firma es inválida, de lo que nos avisaría nuestro software.", "porque además de las ventajas que indicamos, las administraciones públicas irán progresivamente trabajando con este tipo de formatos. cuanto antes se familiarice con ellos, más fácil será todo.", "facturar en formato electrónico con validez legal requiere que el emisor cuente con un módulo de generación de firma reconocida que asegure la autenticidad e integridad de los documentos. adicionalmente el receptor de la factura, que ha admitido esta forma de facturación, necesitará contar con un software de verificación de firmas. de todo ello se encarga liberbank por usted, facilitándole además el alojamiento de sus facturas en un servidor seguro.", "el servicio de factura electrónica está adaptada para atender las necesidades de empresas de cualquier tamaño y sector.", "no es necesaria la instalación de ningún tipo de aplicación. puede seguir trabajando con el software de gestión siempre que éste admita el formato factura-e.", "puede ir implantándola poco a poco entre su cartera de clientes, conviviendo con el sistema tradicional. en cualquier momento puede consultar en nuestra web si sus clientes ya admiten la facturación electrónica. dado que la plataforma empleada por liberbank está también implantada en otras cajas, existen empresas de toda españa que están en disposición de recibir facturas electrónicas, lo que hace aún más sencillo para usted comenzar a facturar.", "no es problema, ya que podrán igualmente realizar la recepción y verificación desde nuestra web mediante el acceso al buscador de facturas.", "no, aunque los procesos de cobros y pagos son integrables con el proceso de facturación electrónica cerrando así el ciclo completo, pueden mantenerse independientes del proceso de facturación.", "cuanto antes empiece, antes comenzará a disfrutar los beneficios. no hay motivo para esperar, la factura electrónica liberbank cumple el estándar creado entre la agencia estatal de administración tributaria (aeat) y el centro de cooperación interbancaria (cci)", "100% seguro y estable. la confidencialidad de los datos y la fiabilidad del sistema están completamente garantizadas.", "toda factura emitida por el servicio de factura electrónica va acompañada de un número identificativo único (nrc) con el que el receptor de la factura, si no es usuario del servicio, podrá consultar sus facturas recibidas en todo momento utilizando el buscador de facturas que liberbank pone a su disposición. para ello tendrá que introducir si cif/nif y el nrc de la factura que quiera consultar.", "puede que usted ya genere sus facturas con un software de gestión. incluso que las envíe a sus clientes o las reciba de sus proveedores por correo electrónico.\npero facturar electrónicamente es mucho más.\ncon el servicio de factura electrónica podrá hacer todo lo que necesite en relación a la facturación electrónica, recibir y emitir facturas, gestionar cobros y pagos, toma de decisiones automática, realizar la gestión de los usuarios del sistema y mucho más...", "si es cliente de banca on-line de empresas y quiere empezar a emitir y gestionar sus facturas a través de nuestro servicio de factura electrónica, acuda a su gestor u oficina habitual y contrátelo hoy mismo.", "para acceder debes introducir el número de usuario/referencia y el número secreto. ambos te fueron facilitados en el momento en el que formalizaste el contrato: \nel número de usuario/referencia aparece en la parte impresa del contrato y en la parte posterior de la tarjeta de claves de banca digital. no introduzcas tus claves en una página que no haya sido solicitada por ti.\nservicio permanente de atención telefónica: 985 969 700\nel número secreto, te fue entregado por separado en un sobre en el momento de la contratación. por razones de seguridad, si has olvidado su número secreto, lo has extraviado o se ha bloqueado el acceso, debes acudir a una de nuestras oficinas para que te proporcionen uno nuevo o también puedes recuperarlo online.", "en algunas operaciones se envía una clave suplementaria al teléfono móvil que nos has facilitado. si todavía no nos has comunicado el número del teléfono móvil que deseas utilizar para recibir estas claves de un solo uso, podrás hacerlo en cualquiera de nuestras oficinas.\nsi has comunicado dicho número, pero no te llega el mensaje, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención telefónica en el teléfono 985 969 700, y poder así solucionar la incidencia en el más breve plazo. \nno utilices ningún otro servicio que no sea este teléfono o nuestra página web para ponerte en contacto con nosotros, tu seguridad es siempre nuestra primera preocupación.", "estar en posesión del nuevo dni electrónico en vigor y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\ndisponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\ninstalar en su ordenador un lector de tarjetas en el que introducir su dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en su ordenador.\ninstalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de su dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (gnu / linux).\nsi ha seguido estos pasos, su ordenador debería estar preparado para acceder a la servicio de banca digital con su dni electrónico. introduzca su dnie en el lector y pulse el botón \"entrar con dni electrónico\" desde esta misma página. \nsi tiene problemas en el acceso:\n» compruebe el correcto funcionamiento de su lector y dni electrónico. puede llamar al servicio de atención al ciudadano 902 364 444 para que le ayuden a solucionar el problema.\n» consulte nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúa teniendo problemas en su acceso, llame a nuestro centro de atención telefónica.", "al igual que el dni tradicional, la principal función de la versión electrónica es la identificación de la persona. con la llegada de internet, esa identificación se hace necesaria más allá del ámbito físico, así surge el dni electrónico, que se encarga de acreditar electrónicamente la identidad de la persona y nos sirve como firma digital para usar en documentos electrónicos. estos documentos tienen validez jurídica equivalente a la que proporciona la firma manuscrita.", "la principal diferencia entre la versión tradicional del dni y la electrónica, es la inclusión de un chip en esta última, el cuál contiene información digital que se detalla a continuación:\nun certificado electrónico para autenticar la personalidad del ciudadano.\nun certificado electrónico para firmar electrónicamente, con la misma validez jurídica que la firma manuscrita.\ncertificado de la autoridad de certificación emisora.\nclaves para su utilización.\nhuella dactilar del ciudadano.\nfotografía digital del ciudadano.\nfirma manuscrita del ciudadano en formato digital.\ndatos de la filiación del ciudadano.", "el ciudadano que desee obtener su dni electrónico y por tanto los certificados asociados deberá acudir a una oficina de expedición del dni electrónico. para consultar la oficina más próxima puede consultar la web de la dirección general de policía. de acuerdo con la legislación vigente, la dirección general de la policía es la responsable de la expedición del dni electrónico. la dirección general de la policía cuenta con 350 oficinas de expedición distribuidas a través de todo el territorio nacional.\na aquellas localidades que no tengan comisaría de policía suele acudir un equipo móvil que se instala en el ayuntamiento, al cual les comunican con debida antelación las fechas en las que van a realizar la visita. los ciudadanos residentes en estas localidades y en localidades próximas podrán obtener o renovar el dni utilizando este servicio.\nel dnie no puede obtenerse desde el extranjero. para solicitar su expedición es imprescindible la presencia física de la persona a quien se haya de expedir, en los lugares que dentro del territorio nacional se han determinado por el ministerio del interior, en el ejercicio de las competencias que, según lo dispuesto por el real decreto 1553/2005, de 23 de diciembre, le son inherentes.", "para la utilización del dni electrónico es necesario contar con determinados elementos hardware y software que nos van a permitir el acceso al chip de la tarjeta y, por tanto, la utilización de los certificados contenidos en él.\n1) elementos hardware\nun ordenador.\nun lector de tarjetas inteligentes, que puede venir integrado en el teclado o ser un dispositivo externo que se conecta al ordenador mediante la interfaz usb.\n2) elementos software\nun navegador actualizado.\nun programa que interactúa con nuestro lector y es capaz de procesar la información contenida en nuestro chip del dnie. este programa es gratuito y puede descargárselo desde la web de la dirección general de policía. se debe seleccionar aquel compatible con el sistema operativo de su equipo.", "con independencia de la validez del dni, los certificados electrónicos incorporados en el mismo tendrán un período de vigencia de treinta meses. a la extinción de la vigencia del certificado electrónico, podrán solicitarse la expedición de nuevos certificados manteniendo la misma tarjeta del dnie mientras dicho documento continúe vigente. la pérdida de validez del documento nacional de identidad (por caducidad, pérdida, sustracción o deterioro de la tarjeta) acarrea la pérdida de validez de los certificados incorporados en el mismo. la renovación del dnie o la expedición de duplicados del mismo implicará, a su vez, la expedición de nuevos certificados electrónicos. en caso de pérdida o robo, comuníquelo con la mayor inmediatez a la dirección general de la policía a través de las oficinas de expedición del dni o de las comisarías de policía, con el fin de que puedan ser revocados los certificados electrónicos incorporados al mismo.\nel proceso de comprobación de un certificado implica en primer lugar la obtención de los datos del certificado y en segundo lugar la consulta a un servicio denominado autoridad de validación (av). el navegador presentará su certificado al servidor y éste lanzará una consulta a la av. el resultado de esta consulta es el estado actual del certificado: activo o revocado. simultáneamente se mostrarán los datos incorporados al certificado (nombre y apellidos del titular, número de dnie...).\npara la realización de este proceso consulte la web de la dirección general de policía.", "el pin es la contraseña personal que una vez que el microprocesador incluido en el chip comprueba que es correcta, nos permite el acceso a las funcionalidades disponibles en el dni electrónico. en el momento que se produce la primera expedición este pin se entrega en un sobre \"ciego\" al ciudadano. si queremos cambiar el número personal se pueden dar dos situaciones:\n1) que se nos haya olvidado nuestro pin actual o que el dni electrónico este bloqueado tras varios intentos fallidos de inserción de pin.\ncuando se da esta situación, el ciudadano debe acudir a un punto de actualización del dnie, ubicado en una oficina de expedición. estos puntos de actualización disponen de un lector de impresión dactilar, lo que permite comparar el resumen criptográfico de la huella dactilar del titular con el que se almacena en el chip en el momento de la expedición. cuando el reconocimiento es positivo, la aplicación permite al titular cambiar el pin de su dni electrónico.\n2) que sepamos nuestro pin actual.\nen este caso el titular del dni tiene dos alternativas. puede acudir a un punto de actualización del dnie o utilizar un procedimiento telemático, siempre y cuando el ordenador disponga de un lector de tarjetas criptográficas y conexión a internet.\npara más información sobre como actualizar el pin consulte la web de la dirección general de policía.", "el documento nacional de identidad electrónico dispone de un pin de seguridad que es solicitado cuando se hacen operaciones sobre el mismo. este pin se bloquea por seguridad cuando se introduce de forma incorrecta por tercera vez consecutiva sin mediar alguna correcta.\npara comprobar el número de intentos fallidos restantes del pin del dni puede seguir este manual ubicado en la web de la dirección general de policía.", "1) para acceder a la banca a distancia con su dnie necesita:\nestar en posesión del nuevo dni electrónico y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\ndisponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\ninstalar en su ordenador un lector de tarjetas en el que introducir su dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en su ordenador.\ninstalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de su dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (linux o unix).\nsi ha seguido estos pasos, su ordenador debería estar preparado para acceder a la banca a distancia con su dni electrónico.\nsi tiene problemas en el acceso:\n» compruebe el correcto funcionamiento de su lector y dni electrónico.\n» consulte nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúa teniendo problemas en su acceso a la banca a distancia, llame a nuestro centro de atención telefónica.\n2) para acceder al servicio de acceso con dni electrónico a la banca a distancia siga los siguientes pasos:\nacceda a la página de la entidad y pulse sobre acceso con dni electrónico.\nen la siguiente pantalla pulse sobre entrar con dni electrónico.\na continuación le pedirá el pin de su dnie en más de una ocasión.\nuna vez que se valida su identidad se le pedirá que introduzca el usuario de la banca a distancia.", "los certificados electrónicos son el conjunto de datos incluidos en el chip, que permiten la identificación de su titular (certificado de autenticación) y la firma electrónica de documentos (certificado de firma). los datos se alojan en dos partes del chip de la tarjeta: pública y privada. la primera contiene los datos básicos de los certificados y una clave pública, mientras que la parte privada contiene la clave privada de la tarjeta, sólo conocida por su titular.\nel certificado de autenticación sirve para identificar al titular de la tarjeta en una comunicación telemática. el certificado de firma garantiza la integridad del documento firmado, la procedencia del documento y la autenticidad de origen.\nla dirección general de la policía es el único organismo autorizado a emitir los certificados digitales para el dni electrónico. los procedimientos de solicitud, revocación, renovación y período de vigencia de los certificados están regulados en la política de certificación.", "la versión de java que debe utilizar el navegador web con el que acceda a la banca a distancia debe ser la 1.6. descargar máquina virtual de java (versión 1.6).\npara poder utilizar el dnie desde el pc de casa para realizar transacciones electrónicas es necesario:\nun lector de tarjetas inteligentes (con chip), con sus correspondiente drivers. existen diferentes tipos según la conexión del lector:\n» usb\n» pcmcia\n» puerto de serie\n» incorporado en el teclado\nla librería para hacer uso del dnie: csp (para s.o. microsoft) ó pkcs11\nuna conexión a internet para realizar las transacciones telemáticas.\nse coloca el dni en el lector, se introduce el pin y se realiza la transacción.\npara poder interaccionar adecuadamente con las tarjetas criptográficas en general y con el dni electrónico en particular, el equipo ha de tener instalados unas \"piezas\" de software denominadas módulos criptográficos.\nen un entorno microsoft windows, el equipo debe tener instalado un servicio que se denomina \"cryptographic service provider\" (csp). en los entornos unix / linux o mac podemos utilizar el dni electrónico a través de un módulo criptográfico denominado pkcs11.\ntanto el csp como el pks11 específico para el dni electrónico podrán obtenerse en la web de la dirección general de policía.", "maquinaria y equipamiento: maquinaria, bienes de equipo, ofimática... la compra del bien se realiza tanto a proveedores nacionales como extranjeros.\nvehículos industriales y turismos (vía terrestre): se matriculan a nombre del cliente. la compra del bien se realiza a proveedores nacionales.\ninmuebles: destinados a usos industriales o comerciales (naves, locales, oficinas, consultas...).\nproyectos.", "vehículos (turismos e industriales): escoja el vehículo con las opciones que desee, el plazo de alquiler y la estimación de los kilómetros a efectuar. mediante el pago de una cuota fija mensual se ofrece todo el servicio integral de mantenimiento, seguros, impuestos, reparaciones...\nmaquinaria y bienes de equipo: acceda a una amplia gama de productos: carretillas, centralitas telefónicas, fotocopiadoras, etc. este servicio integral facilita la renovación de los bienes y permite mantener siempre al día el equipamiento que precise su empresa sin necesidad de comprarlo.\ntecnológico: es una forma ágil de incorporar tecnología a través del arrendamiento de equipos informáticos y ofimáticos que le permitirá renovar o ampliar sus equipos con total libertad de elección de marca y proveedor.", "liberbank se encuentra en proceso de adaptación a la zona única de pagos en euros (sepa), que constituye un marco legal armonizado para los servicios de pago.\nsepa(1) permite que particulares, empresas y otros agentes económicos realicen sus pagos en euros, tanto nacionales como internacionales, en las mismas condiciones básicas y con los mismos derechos y obligaciones, con independencia del lugar en que se encuentren.\nla zona sepa está integrada por los 27 países miembros de la unión europea, así como por islandia, liechtenstein, mónaco, noruega y suiza.\nlos usuarios de transferencias bancarias, domiciliaciones y tarjetas de estos 32 países dispondrán de un único conjunto de estándares y normas.\na partir del 1 de febrero de 2014, todas las transferencias y domiciliaciones que se realicen en españa y en el resto de la zona euro serán únicamente sepa. y para el resto de países de la zona sepa la fecha límite es el 31 de octubre de 2016.\nalgunas de sus ventajas son:\nposibilidad de usar una única cuenta bancaria en euros dentro de la zona sepa.\ndesaparición de barreras para la ejecución de pagos internacionales.\nmayor protección para los usuarios", "liberbank le acompañará durante el periodo de adaptación y puesta en marcha del sistema sepa, aportándole toda la información que le sea necesaria.\nsepa se basa en tres instrumentos de pago que no diferenciarán entre uso nacional y transfronterizo:\nlas transferencias sepa, sustituyendo a las actuales transferencias nacionales.\nlos adeudos directos sepa, en lugar de las actuales domiciliaciones de recibos españolas.\nlas actuales tarjetas bancarias de pago.\na partir del 1 de febrero de 2014\nla identificación de las cuentas bancarias se hará mediante el código internacional iban(1). sustituyendo al código cuenta cliente (ccc) que viene siendo usado en españa.\nlas entidades bancarias pasarán a identificarse mediante el código internacional bic(1)\nlos archivos de transferencias y de adeudos cambian.\nficheros actuales\nficheros sepa\ntransferencias\ncsb34 y csb34-12\nxml: iso 20022 ó texto: csb34-14\nadeudos\ncsb19\nsepa básico\nxml: iso 20022 ó texto: csb19-14\nsepa b2b\nxml: iso 20022 ó texto: csb19-44\nse recomienda adaptarse directamente al formato xml, ya que los formatos de texto dejarán de ser válidos el 1 de febrero de 2016.\nse regulan los plazos de ejecución, fecha valor y disponibilidad de los fondos en operaciones emitidas, recibidas y ejecuciones\ngastos compartidos. en caso de haber gastos el ordenante y el beneficiario abonarán aquellos cobrados por su entidad.\nlas comisiones y los gastos asociados a la operación de pago se liquidarán al margen.\ndispondrá de 13 meses para rectificar operaciones incorrectas o no autorizadas.\nla responsabilidad con tarjetas se limitará a un máximo de 150 euros por pérdidas derivadas de pagos no autorizados, salvo fraude o negligencia grave.", "en caso de pérdida o robo de tu tarjeta liberbank, debes llamar inmediatamente a alguno de los siguientes teléfonos de atención 24 horas: 985 969 700", "no. el número secreto de tu tarjeta es personal e intransferible y, para tu seguridad, no debe ser comunicado a nadie bajo ninguna circunstancia.\ncuando realices tus compras por teléfono o a través de internet, tampoco debe ser requerido por el vendedor ni comunicado a éste.\nni siquiera cuando solicites a tu entidad financiera la denuncia o bloqueo de tu tarjeta (por robo, extravío, etc.) debes comunicar tu número secreto.", "la información se encuentra disponible dentro del servicio de banca a distancia de liberbank.", "generalmente todos los cajeros automáticos aceptan las principales marcas de tarjetas del mercado. comprueba que la marca de tu tarjeta (maestro, mastercard, visa) aparece en el adhesivo de marcas aceptadas colocado sobre el cajero.\ny si lo deseas, antes de viajar a otros países, asegúrate de la aceptación que tendrán tus tarjetas consultando las direcciones de los buscadores internacionales de visa y mastercard.", "cuando un comercio instala un terminal punto de venta (tpv) de una entidad financiera para la aceptación del pago con tarjeta, debe colocar en sitio visible adhesivos con las marcas de las tarjetas aceptadas. comprueba que la marca de tu tarjeta (maestro, mastercard, visa) aparece en el adhesivo y entonces podrás efectuar el pago con tarjeta.\ny recuerda que el comerciante tiene la obligación de admitir el pago con tarjeta, incluso durante los periodos de rebajas.", "en las tarjetas de débito el importe máximo que puedes \"gastar\" en cada operación es el saldo de la cuenta asociada, salvo que el contrato de la tarjeta se haya establecido otro importe.\nen las tarjetas de crédito el importe máximo de tus operaciones será el crédito disponible, que viene determinado por la diferencia entre el crédito concedido que figura en el contrato y el crédito dispuesto por las compras efectuadas desde la última liquidación.\ntodos estos límites pueden ser consultados tanto en los cajeros liberbank como en el servicio de banca a distancia de liberbank.\ny en todo caso, por razones de seguridad, existe un límite diario para compras de 3.000 euros.", "generalmente todas las entidades financieras establecen para sus tarjetas unos límites de seguridad, que determinan el importe máximo diario que se puede retirar en los cajeros automáticos, sin perjuicio de la existencia de otros límites (saldo de la cuenta, crédito disponible, etc.) que puedan determinar un importe inferior.\nen liberbank el máximo diario está actualmente fijado en 1.000 euros.", "las tarjetas de débito son aquellas en las que las operaciones efectuadas son cargadas en la cuenta asociada de forma inmediata. por ejemplo la tarjeta liberbank maestro.\nlas tarjetas de crédito son las que disponen de un \"límite concedido\" de forma que las operaciones de compra no se cargan inmediatamente en la cuenta asociada, sino que se realizan contra ese límite que se denomina de crédito hasta agotarlo. este importe se cargará en una única liquidación, en los primeros días del mes siguiente a la compra, salvo que usted hubiera optado por el fraccionamiento del pago.\nla tarjeta liberbank mastercard funciona a débito o a crédito en cajeros, dependiendo de lo que el cliente elija y a crédito en compras, mientras que la tarjeta liberbank visa funciona en ambos casos a crédito.", "límite de crédito: es el crédito concedido a una tarjeta en el momento de su emisión, o en un momento posterior, y determina el importe máximo que se puede pagar con esa tarjeta.\ncrédito dispuesto: es el importe acumulado de las compras efectuadas con una tarjeta de crédito desde la última liquidación practicada. \ncrédito disponible: es la diferencia entre el límite de crédito y el crédito dispuesto. \ntodos ellos pueden ser consultados tanto en los cajeros liberbank como en el servicio de banca a distancia de liberbank.", "sólo la oficina desde la que se ha emitido la tarjeta puede hacer esta operación.\nconsulta con tu oficina la opción que más se ajusta a tus necesidades, ya que podrás optar bien por liquidar antes de la fecha la deuda pendiente como forma de liberar el crédito (por ejemplo ante la realización de un viaje inminente) o aumentar tus límites de forma temporal o permanente.", "sí. estas tarjetas deben ser autorizadas por los padres o tutores del menor, quienes son responsables de su adecuada utilización.\nen liberbank está disponible la tarjeta \"mastercard max joven\", específicamente diseñada para los más jóvenes. \nenlaces relacionados\nmax joven", "el titular de una tarjeta no puede ordenar la anulación de una compra efectuada con la misma.\nsi es preciso anular una operación abonada con una tarjeta, debe ser el comercio que ha realizado la venta quien proceda a su anulación desde el propio tpv (terminal punto de venta) u ordenar a la entidad financiera propietaria de éste que la realice.", "algunas tarjetas de crédito permiten el aplazamiento del pago de las compras efectuadas mediante el pago de un importe fijo mensual o mediante un porcentaje de amortización mensual sobre la deuda pendiente en cada momento.\nla forma de pago puede modificarse, a criterio del cliente, antes de que se efectúe la liquidación mensual, encontrándose disponible esta operación a través del servicio de banca a distancia de liberbank.", "sólo las compras realizadas con tarjetas de crédito (por ejemplo mastercard, visa y liberbank +) pueden ser aplazadas. las tarjetas de débito (por ejemplo maestro) no permiten el fraccionamiento de las compras.", "sí. cuando una compra se realiza en un comercio físico que dispone de un tpv (terminal punto de venta) atendido por personal, el comerciante tiene la obligación de identificar al titular de la tarjeta, comprobando que el documento de identificación presentado (dni o pasaporte) pertenece a la persona que lo presenta y que se corresponden el nombre y la firma que figuran en éste con los estampados en la propia tarjeta.\npor tanto el titular de la tarjeta está obligado a presentar su documento de identificación y a firmar el comprobante de la operación emitido por el tpv, asegurando así que no existe fraude en la utilización de la tarjeta.", "si tu tarjeta es maestro las compras se cargan inmediatamente en su cuenta.\nsi tu tarjeta es visa o mastercard y no tiene aplazamiento o fraccionamiento de pago, tus compras mensuales se cargan por el importe total en los primeros días del mes siguiente a la realización de las compras.\nsi tu tarjeta tiene aplazamiento o fraccionamiento de pago, las compras se cargarán en su cuenta en ese momento según la modalidad o sistema de facturación (importe fijo o porcentaje) que tú hayas elegido.", "los planes de pensiones cubren las siguientes contingencias del cliente/partícipe:\njubilación: se produce cuando el partícipe accede a la jubilación en régimen de la seguridad social aplicable, sea ordinaria, anticipada o posteriormente.\nincapacidad: permanente total para la profesión habitual, absoluta para todo trabajo y gran invalidez, de acuerdo con lo previsto en el régimen de la seguridad social correspondiente.\nfallecimiento.\ndependencia severa o gran dependencia.\nadicionalmente existen determinados supuestos excepcionales en los que el partícipe puede disponer de sus derechos consolidados.\nademás, los derechos consolidados pueden ser líquidos a partir de enero de 2025 para las aportaciones que a esa fecha tuvieran más de 10 años de antigüedad.\n¿qué gastos tienen los planes de pensiones?\ncomisión de gestión: es la comisión que cobra la entidad gestora por administrar y gestionar el fondo de pensiones. esta comisión no puede superar el 1,5% anual sobre el valor de la cuenta de posición.\ncomisión de depositaría: es la comisión que cobra la entidad depositaria. esta comisión no puede superar el 0,25% anual sobre el valor de la cuenta de posición.", "en función de los activos en los que invierte cada plan, éstos pueden ser de las siguientes categorías, según la clasificación de inverco:\nrenta variable, variable mixta, renta fija mixta, renta fija largo plazo, renta fija corto plazo, garantizados.", "una misma persona puede contratar varios planes de pensiones. estos pueden ser de la misma o distinta modalidad. a través de la contratación de varios planes de pensiones es posible diversificar en función de las inversiones. un mismo partícipe podría hacer la mayor parte de las aportaciones a un plan conservador de renta fija a corto plazo, y otra parte invertirla en un plan de pensiones de renta variable. su elección dependerá de sus necesidades y perfil de riesgo.", "con carácter general y con independencia de la edad, el límite es de 8.000 € anuales. la cuantía máxima señalada es conjunta tanto por aportaciones individuales de los partícipes como por contribuciones de la empresa, teniendo en cuenta el conjunto de planes de pensiones y otros sistemas de previsión de los que sea titular el partícipe.\nno obstante, si la suma de las aportaciones anuales realizadas por la entidad promotora y el partícipe superasen los límites legales de aportación a planes de pensiones que se establezcan por la normativa vigente, tendrán preferencia las realizadas por la entidad promotora al plan de pensiones de empleo.\npara personas con discapacidad igual o superior al 65% (o del 33% si es psíquica) el límite total es 24.250€, aportados por el propio minusválido o sus familiares, éstos con un límite de 10.000 € cada uno.", "las aportaciones realizadas a planes de pensiones reducen la base imponible del irpf en la menor de las dos cantidades:\nel 30% de la suma de los rendimientos netos del trabajo y de actividades económicas percibidos individualmente en el ejercicio.\n8.000 euros anuales\nes importante destacar que estos límites son conjuntos para todas las aportaciones/primas realizadas a todos los sistemas de previsión social que establece la ley (planes de previsión asegurados –ppas-, planes de pensiones, mutualidades de previsión social, planes de previsión social empresarial y seguros de dependencia).\nen el caso de planes de pensiones los límites son también conjuntos para las aportaciones individuales del partícipe y las que, en su caso, le hubiera imputado el promotor.\nademás de las reducciones anteriores: los contribuyentes de irpf cuyo cónyuge no obtenga rentas del trabajo o de actividades económicas o éstas sean inferiores a 8.000 € anuales, podrán reducir en su base imponible las aportaciones realizadas al plan de pensiones del que sea titular dicho cónyuge, con el límite máximo de 2.500 € anuales.", "sí, siempre y cuando no haya iniciado el cobro de la prestación por jubilación en algún otro plan de pensiones o instrumento de previsión social\n¿al vencimiento del plan que porcentaje se destinaría para hacienda?\nprestaciones en forma de capital:\nla prestación se considera renta del trabajo y por lo tanto deberá informarse como tal en el irpf, con importantes reducciones.\nla parte de la prestación total que proviene de aportaciones anteriores a 1 de enero de 2.007, tendrá una reducción del 40% (en aplicación del régimen transitorio), por lo que el partícipe únicamente tributará por el 60% de la citada parte de la prestación.\nla parte que proviene aportaciones efectuadas desde enero de 2.007, tributará por el 100% al igual que el resto de rendimientos.\nen el momento del pago, la entidad gestora aplica una retención en función de la prestación total y de la situación familiar del partícipe, al igual que en cualquier otra renta del trabajo.\nprestaciones en forma de renta:\nse integra completamente en la base imponible general de cada año la anualidad percibida en concepto de renta del trabajo personal. existe una salvedad: cuando la prestación la reciba una persona con minusvalía en un grado superior al 65%, la prestación gozará de una exención en un importe equivalente a tres veces el indicador de precios de renta de efectos múltiples (iprem).", "no. la normativa sobre planes de pensiones no permite simultanear la condición de partícipe y la de beneficiario para la misma contingencia –en este caso jubilación- en un plan de pensiones o en razón de la pertenencia a varios planes de pensiones. resulta por tanto incompatible, realizar aportaciones y cobrar prestaciones por la misma contingencia simultáneamente.\nuna vez iniciado el cobro de la prestación por la contingencia de jubilación, las aportaciones realizadas sólo pueden destinarse a las de fallecimiento y dependencia.", "sí, el incentivo fiscal no está condicionado a que el partícipe continúe en activo, por lo que podrá seguir reduciendo la base imponible del impuesto con las aportaciones que realice, siempre y cuando obtenga rendimientos del trabajo o de actividades económicas.", "la normativa de planes y fondos de pensiones permite que una persona que no trabaje pueda contratar y ser partícipe de un plan de pensiones.\ndesde el punto de vista fiscal, la ley del irpf en estos supuestos permite que sea el cónyuge -en su caso-, el que disfrute de la reducción en la base imponible del impuesto, con independencia de la reducción que podrá aplicar para sus propias aportaciones.\nel límite establecido para esta reducción es de 2.500 euros y se puede aplicar siempre que el importe de rendimientos obtenidos por el sujeto que no percibe ingresos o si estos son mínimos, de serlo inferiores a 8.000€ anuales.", "existe un régimen especial para los planes de pensiones constituidos a favor de partícipes con discapacidad.\nen estos supuestos, el límite financiero para las aportaciones realizadas por el partícipe con discapacidad, se amplía hasta 24.250 euros anuales. es necesario que el partícipe discapacitado se adhiera expresamente a este régimen.\nadicionalmente, se prevé la posibilidad de que personas ligadas al partícipe, por una relación de parentesco o tutoría, realicen aportaciones a dicho plan de pensiones. estas aportaciones tienen como límite financiero individual 10.000 euros al año, que computará de forma independiente al establecido a las aportaciones a sus propios planes de pensiones.\nel límite conjunto anual a todas las aportaciones realizadas a este tipo de planes es de 24.250 euros. este régimen especial prevé especialidades en relación con las contingencias cubiertas, supuestos excepcionales de liquidez y la forma de las prestaciones.", "las prestaciones de los planes de pensiones solo pueden ser realizadas para los casos en que se produce la contingencia para la que se contrata -jubilación, incapacidad, dependencia o fallecimiento-.\nexcepcionalmente se podrá percibir la prestación en los supuestos de enfermedad grave o desempleo de larga duración, así como en determinados supuestos de cese involuntario de la relación laboral.\nadicionalmente, a partir del 1 de enero de 2025, se puede disponer de las aportaciones y los rendimientos generados por dichas aportaciones cuando tengan más de 10 años de antigüedad.", "no, mientras no inicie el cobro de los derechos consolidados del plan: el hecho de haber contratado un plan de pensiones no tendrá consecuencia fiscal alguna para el partícipe distinta de las ventajas fiscales que se derivan de las aportaciones.\neste aspecto es muy importante ya que el diferimiento fiscal genera un importante beneficio, producido entre el momento en que nos desgravamos, y el momento en que tributamos –al producirse la prestación/rescate, cuyas principales ventajas además del propio efecto financiero –aplazamiento sin coste- permite por ejemplo reinvertir las desgravaciones efectuadas permitiendo obtener mayores rendimientos, aumentar la renta disponible etc.\npor último, cabe recordar que los derechos consolidados de los planes de pensiones están exentos de tributación en el impuesto sobre el patrimonio.", "todas las prestaciones derivadas de un plan de pensiones, tributan en el irpf del beneficiario como rendimientos del trabajo.", "los partícipes de planes de pensiones podrán, seguir reduciéndose el 40% de los derechos consolidados de sus planes de pensiones que se rescaten y que provengan de aportaciones anteriores a 01/01/2007 según aplicación del\nrégimen transitorio:\nel plazo máximo para realizar la reducción indicada dependerá de la fecha en la que se produzca el hecho causante.\nen caso de hechos causantes acaecidos en el año 2010 o en años anteriores, se podrá aplicar la reducción del 40% a cobros en forma de capital que se produzcan hasta el año 2018.\npara hechos causantes que se produzcan entre 2011 y 2014, el plazo para realizar la reducción será de 8 años a partir del año en que acaeció la contingencia que permite el rescate.\nen el supuesto de hechos causantes que tengan lugar en el año 2015 y años sucesivos, se dispondrá de un plazo máximo de dos años para beneficiarse de la reducción.", "interno: por las propias gestora y depositaria del fondo, obligadas por la ley a exigirse responsabilidad mutuamente por los perjuicios que puedan causar a los promotores, partícipes y beneficiarios de los planes adscritos, en el ejercicio de sus funciones.\nexterno: existiría un segundo nivel de control externo, encomendado por la legislación vigente a los profesionales independientes, actuarios y auditores, y a sus corporaciones profesionales.\nes de destacar, que los fondos de pensiones son auditados anualmente por una firma independiente, al igual que la propia gestora y la depositaria.\npúblico: el ministerio de economía y competitividad, a través de la dirección general de seguros y fondos de pensiones (dgsfp), y el cuerpo superior de inspectores de seguros del estado, ejerce un control sobre la situación legal, técnica, financiera y patrimonial de los planes, los fondos de pensiones y sus entidades gestoras.\nla normativa delimita los tipos de activos en los que puede invertir un fondo de pensiones, y establece límites a la inversión en títulos de un mismo emisor o grupo, por lo que el fondo se distribuye entre numerosas inversiones, con el fin de que la quiebra de un emisor o la caída de valor de un título afecte lo menos posible al valor del conjunto del patrimonio y en consecuencia al ahorro de los partícipes de los planes de pensiones.", "antes de contratar el plan, a través del documento de datos fundamentales para el partícipe, se recibe información sobre las características del plan de pensiones y de las coberturas que puede otorgar al partícipe en función de sus circunstancias concretas, de las comisiones de gestión y depósito aplicables, del perfil de riesgo del plan, de la política de inversión del fondo de pensiones y del carácter no reembolsable de las aportaciones.\nen el momento de contratación del plan de pensiones, que se formalizará con la firma de un boletín de adhesión, adicionalmente se facilitan los datos sobre el defensor del partícipe y se entregará o pondrá a disposición del partícipe copia de las especificaciones del plan de pensiones (contrato), de las normas de funcionamiento del fondo de pensiones, así como de la declaración de la política de inversión del fondo de pensiones.\nanualmente, la gestora envía a cada partícipe información sobre las aportaciones realizadas en cada año natural y el valor de sus derechos consolidados a cierre de año.\nadicionalmente, se remite información sobre contingencias cubiertas, destino de aportaciones, reglas de incompatibilidad, y en su caso, cuantía de excesos de aportación.\nsemestralmente, la gestora remite a los partícipes información sobre la evolución de sus derechos económicos en el plan, modificaciones normativas que pudieran afectarles, evolución y situación de los activos del fondo, los costes, y la rentabilidad obtenida. esta misma información, se pone a disposición del partícipe con carácter trimestral.\npor último, la gestora pondrá a disposición de los partícipes un informe de inversiones donde se detallarán las inversiones que tiene en cartera el fondo de pensiones al que está adscrito el plan de pensiones a cierre de cada trimestre.\nuna vez producida la contingencia, la gestora facilita al beneficiario información sobre la prestación.\nal margen de estas informaciones periódicas, la dirección general de seguros y fondos de pensiones publica la rentabilidad de los planes de pensiones individuales y asociados que le ha sido comunicada. asimismo, también inverco publica rentabilidades de los planes de pensiones con carácter periódico.", "con carácter general, se ofrece una gran flexibilidad, pudiendo realizarse cualquiera de las siguientes formas:\ncapital: consiste en un pago único. puede ser inmediato a la fecha de la contingencia o diferido a un momento posterior.\nrenta: consiste en la percepción de dos o más pagos sucesivos con periodicidad regular, incluyendo al menos un pago en cada anualidad.\nmixtas: combinan rentas de cualquier tipo con un pago único en forma de capital.\nlibre: pagos sin periodicidad regular.", "para el cobro de la prestación por jubilación, es necesario que el partícipe ostente la condición de jubilado conforme establece la seguridad social.\nno obstante, las especificaciones de algunos planes de pensiones, bajo la denominación de anticipo de la prestación correspondiente a jubilación, pueden prever el cobro a partir de los 60 años, siempre que haya cesado en toda actividad determinante del alta en la seguridad social sin perjuicio de que en su caso, continúe asimilado al alta en algún régimen de la seguridad social y que en el momento de la disposición aún no reúna los requisitos para la obtención de la prestación de jubilación en el régimen de la seguridad social correspondiente.\nasimismo, las especificaciones también pueden prever el pago anticipado de la prestación correspondiente a la jubilación en caso de que el partícipe, cualquiera que sea su edad, extinga su relación laboral y pase a situación legal de desempleo en los casos contemplados en los artículos 49.1 g), 51, 52 y 57 bis del texto refundido de la ley del estatuto de los trabajadores.", "sí, siempre que lo permitan las especificaciones del plan de pensiones teniendo en cuenta que después no podrán movilizarse desde el plan de empleo a otro plan hasta que, en su caso, cese la relación laboral con la empresa (promotor del plan de empleo).", "en los planes de pensiones de empleo, los derechos económicos de los beneficiarios no son movilizables, salvo en caso de terminación del plan de pensiones.\nen los planes de pensiones individuales o asociados, los derechos económicos de los beneficiarios podrán movilizarse, total o parcialmente, a otros planes de pensiones o a planes de previsión asegurados a petición del beneficiario, siempre y cuando las condiciones de garantía y aseguramiento de la prestación no lo impidan, y en las condiciones previstas en las especificaciones.", "en primer lugar, se habrá de estar a la voluntad expresa manifestada al respecto por el partícipe, el cual designa beneficiario para caso fallecimiento en el boletín de adhesión, o en su defecto, en su propio testamento (siempre que se mencione en plan de pensiones de forma expresa).\nno obstante, puede ocurrir que el partícipe no hubiera designado expresamente beneficiario para caso de fallecimiento.\npor todo lo anterior, es importante que el partícipe designe expresamente beneficiario o beneficiarios del plan para el caso de fallecimiento.\na falta de designación de beneficiarios se aplicará el siguiente orden de prelación establecido en las especificaciones del plan de pensiones.", "es la relación existente entre el importe de la pensión de jubilación y el último salario percibido en la etapa activa. así, una tasa de sustitución del 85% quiere decir que la pensión de jubilación equivale al 85% del último salario percibido.\ncomo referencia, señalar que en españa es del 81% frente a la media europea del 55%.\nlos planes de pensiones son el vehículo perfecto para disminuir el impacto negativo que la tasa de sustitución refleja en la pérdida de calidad de vida.", "habitualmente disponemos de dos formas:\ninvirtiendo en planes de pensiones tradicionales\nel partícipe es quien se encarga de ir movilizando el importe de sus planes según pase el tiempo o cambie su situación. en estos casos es aconsejable ir analizando el nivel de riesgo que se puede asumir en cada momento, y tomar decisiones de forma activa cuando la situación lo requiera.\ninvirtiendo en planes de pensiones “ciclo de vida”\nlos propios planes van adaptando su gestión en torno a una fecha determinada, cercana a la edad de jubilación del ahorrador. las decisiones de inversión del plan de este modo se orientan a proteger en todo momento sus ahorros a través de activos adecuados a su edad y perfil de riesgo. \nse obtiene una gestión planificada del ahorro para la jubilación con el objetivo de maximizar su rentabilidad, y seguridad en el momento de acceder a la jubilación.", "generalmente el tipo de interés de una hipoteca a interés variable se revisa todos los años, en el mes siguiente al de contratación. ejemplo: si has firmado tu hipoteca el 15 de junio de 2004 referenciada al euribor con revisión anual, el nuevo tipo de interés revisado se aplicará en la cuota del mes de julio de 2005, tomando como referencia el euribor del mes de mayo de ese año.", "el importe máximo que se puede conceder para un préstamo hipotecario es el 80% del valor de tasación pericial del inmueble.", "generalmente el tipo de interés de una hipoteca a interés variable se revisa todos los años, en el mes siguiente al de contratación.\nejemplo: si has firmado tu hipoteca el 15 de junio de 2004 referenciada al euribor con revisión anual, el nuevo tipo de interés revisado se aplicará en la cuota del mes de julio de 2005, tomando como referencia el euribor del mes de mayo de ese año.", "sí. al formalizar la hipoteca es obligatorio por ley la contratación de un seguro de incendio del inmueble hipotecado, siendo recomendable para tu tranquilidad que las coberturas se amplíen para que cubran no sólo el riesgo de incendio, sino también otros riesgos que suelen ser habituales (por ejemplo escapes de agua).\nsi deseas conocer nuestro seguro multirriesgo hogar, pincha aquí.\npor otra parte piensa que la contratación adicional de un seguro de vida vinculado al préstamo (para casos de fallecimiento o invalidez del titular) o de protección de pagos (para casos de desempleo de trabajadores autónomos) te aportará una seguridad adicional a ti y a tu familia en caso de que se produzca cualquiera de estas situaciones que podrían mermar tu capacidad para hacer frente a los pagos de la hipoteca.", "para ello deberás tener en cuenta las condiciones del préstamo así como el impacto fiscal que dicha amortización tendrá en el caso de que tuvieras derecho a desgravar por el mismo.\nuna primera aproximación puedes tenerla haciendo un cálculo de los gastos que ambas situaciones implican, es decir:\n- en caso de que se cancele anticipadamente, el importe de los gastos/comisiones por cancelación anticipada minorados por el ahorro fiscal a que se tiene derecho;\n- en caso de que no se cancele anticipadamente, el importe de los intereses a abonar periódicamente minorados por el ahorro fiscal a que tendrás derecho cada ejercicio (puedes además minorar estos gastos con el rendimiento que el dinero no destinado a la amortización te reportará, en caso de que éste se materialice en algún tipo de inversión).", "debes solicitar a través de tu entidad financiera una tasación de tu nueva vivienda, solicitar una nueva hipoteca conforme a esa tasación y cancelar la deuda pendiente de tu hipoteca anterior en el momento de vender tu primera vivienda.", "es la tasa anual equivalente o tasa anual efectiva, es decir, el tipo al que efectivamente resulta la operación considerando el tipo de interés, la frecuencia de pago de intereses y la incidencia de otros gastos tales como por ejemplo la comisión de apertura.\nsu publicación es una obligación legal en todos los préstamos, siendo el dato que permite la comparación entre distintos préstamos.", "la respuesta depende de muchos factores, por ejemplo del plazo de la inversión, de las expectativas de evolución de los tipos de interés, etc. un tipo fijo nos permite conocer cuánto pagaremos por el préstamo durante toda la vida del mismo, protegiéndonos contra las futuras subidas de tipos de interés. sin embargo, un tipo de interés variable evoluciona con los tipos de interés, de forma que podremos beneficiarnos de las bajadas en los tipos.", "es el tipo de interés promedio a que se prestan dinero las entidades financieras europeas más relevantes.\nel banco de españa ha incluido el euribor a 1 año entre los tipos oficiales de referencia para los préstamos hipotecarios, siendo publicados mensualmente en el boletín oficial del estado (boe).", "es un índice oficial de referencia utilizado en los préstamos hipotecarios, que se obtiene de las medias de tipos de interés de los préstamos hipotecarios a más de tres años concedidos por las cajas de ahorros.\nes publicado mensualmente por el banco de españa.", "la documentación que debes presentar en tu oficina liberbank es la siguiente:\n- permiso de circulación del vehículo. \n- ficha técnica del vehículo con itv en su caso.\n- carnet de conducir del conductor y conductores autorizados. \n- certificado de bonificación de su anterior compañía, en el caso de disfrutarla.\n- documentación del seguro de tu anterior compañía, incluyendo el último recibo y condiciones particulares de la póliza, en las que figure el conductor."]}
{"question": "¿cómo operar sin tarjeta de coordenadas?", "answer": "al actualizar o descargar la app de liberbank, la tarjeta de coordenadas que se usa para validar las operaciones en banca digital, se sustituirá por un sistema notificaciones a través de la aplicación de liberbank (otp push). si aún no lo has hecho, accede a la página de la banca digital y allí te explicaremos cómo podrás descargarte la app de liberbank.\nla adhesión al nuevo sistema lleva implícita la vinculación de un dispositivo móvil (teléfono inteligente o tableta). el usuario sólo podrá tener vinculado a este sistema de validación de operaciones un único dispositivo. \nel sistema de notificaciones será obligatorio para los nuevos contratos de banca electrónica de particulares y, además, estará disponible para cualquier cliente particular, titular de este servicio que se quiera adherir. en este último caso, cuando el cliente acceda a la aplicación móvil podrá cambiarse a este sistema.\nel acceso al servicio será realizado por el titular mediante el uso conjunto de un sistema de claves que dota de seguridad al mismo, integrado por un código de usuario, una clave de identificación personal (pin) y un sistema de contraseñas otp (one time password), facilitados por la entidad al titular. las claves son de uso exclusivamente personal e intransferible. la entidad nunca le solicitará su código de usuario, pin u otp por ninguna vía.\nel sistema de contraseñas otp o de un solo uso, es lo que se conoce como un sistema de autenticación fuerte donde por cada operación que lo requiera, la entidad generará una contraseña única y de duración limitada en el tiempo, que enviará al último dispositivo informado por el cliente mediante el servicio habilitado por la entidad en cada momento.", "id": "d58593e68fc7727ec06a351c334ec046", "domain": "liberbank.es", "domain_index": 0, "negative": "servicio particulares: la banca digital es el servicio especialmente pensado para clientes particulares, que les permite acceder a sus cuentas a través de internet y realizar las operaciones más habituales, como transferencias, pago de recibos e impuestos, consulta de saldos y extractos, etc. \nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.\nservicio empresas: la banca digital de empresas es el servicio de banca digital por internet para empresas y profesionales que incluye, entre otras, la posibilidad de realizar operaciones específicas para este colectivo, tales como la emisión de recibos, adeudos y anticipos de crédito o la consulta de líneas de descuento.", "candidates": ["al actualizar o descargar la app de liberbank, la tarjeta de coordenadas que se usa para validar las operaciones en banca digital, se sustituirá por un sistema notificaciones a través de la aplicación de liberbank (otp push). si aún no lo has hecho, accede a la página de la banca digital y allí te explicaremos cómo podrás descargarte la app de liberbank.\nla adhesión al nuevo sistema lleva implícita la vinculación de un dispositivo móvil (teléfono inteligente o tableta). el usuario sólo podrá tener vinculado a este sistema de validación de operaciones un único dispositivo. \nel sistema de notificaciones será obligatorio para los nuevos contratos de banca electrónica de particulares y, además, estará disponible para cualquier cliente particular, titular de este servicio que se quiera adherir. en este último caso, cuando el cliente acceda a la aplicación móvil podrá cambiarse a este sistema.\nel acceso al servicio será realizado por el titular mediante el uso conjunto de un sistema de claves que dota de seguridad al mismo, integrado por un código de usuario, una clave de identificación personal (pin) y un sistema de contraseñas otp (one time password), facilitados por la entidad al titular. las claves son de uso exclusivamente personal e intransferible. la entidad nunca le solicitará su código de usuario, pin u otp por ninguna vía.\nel sistema de contraseñas otp o de un solo uso, es lo que se conoce como un sistema de autenticación fuerte donde por cada operación que lo requiera, la entidad generará una contraseña única y de duración limitada en el tiempo, que enviará al último dispositivo informado por el cliente mediante el servicio habilitado por la entidad en cada momento.", "banca digital es el servicio de liberbank que te permite efectuar, consultar y operar con tus cuentas a través de un dispositivo conectado a internet, sin necesidad de desplazarte a tu oficina. si aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos o acudir a nuestras oficinas y empiezar a utilizar todos los servicios de banca digital desde donde quieras y a cualquier hora del día. \ntambién puedes descargarte la app de liberbank. descúbrelo en la página de la banca digital.\nventajas:\ngratuito: no hay ningún coste de alta ni de mantenimiento del servicio.\nsencillo y rápido: un mundo de operaciones y posibilidades a tu alcance, traspasos, transferencias, recarga de móviles, etc. sin esperas.\nseguro: se han utilizado las últimas tecnologías en seguridad para garantizar la fiabilidad de las operaciones y la confidencialidad de la información de banca digital.", "servicio particulares: la banca digital es el servicio especialmente pensado para clientes particulares, que les permite acceder a sus cuentas a través de internet y realizar las operaciones más habituales, como transferencias, pago de recibos e impuestos, consulta de saldos y extractos, etc. \nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.\nservicio empresas: la banca digital de empresas es el servicio de banca digital por internet para empresas y profesionales que incluye, entre otras, la posibilidad de realizar operaciones específicas para este colectivo, tales como la emisión de recibos, adeudos y anticipos de crédito o la consulta de líneas de descuento.", "el acceso al servicio está restringido al titular del contrato mediante 2 claves de acceso (un número de usuario y un número secreto), junto con un sistema de claves o notificacionesa través de la aplicación de liberbank (otp push) para confirmar las operaciones. además, en algunos casos, se te enviará un sms al número de teléfono móvil que nos hayas suministrado para garantizar todavía más la seguridad de tus operaciones.\nliberbank contribuye al mantenimiento de la seguridad, con las siguientes medidas:\no bloqueo del servicio por introducción errónea de cualquiera de las claves, tres veces consecutivas\no límites diarios de operatoria.\no bloqueo inmediato del acceso, ante una llamada al centro de atención a usuarios 985.969.700, disponible las 24 horas.\no envío de una clave de un solo uso a tu teléfono móvil para garantizar la seguridad de todas las operaciones.\no envíos de alertas personalizables mediante sms a tu teléfono móvil para que estés al tanto en todo momento de las operaciones sobre tus cuentas.\nen la conexión por internet:\no se utilizan protocolos de comunicación que garantizan en todo momento la seguridad, integridad y privacidad de sus comunicaciones.\no desconexión automática tras un periodo de conexión sin realizar operaciones, para evitar que sea reemplazado por otra persona si se ausenta del dispositivo.\no mantenimiento simultáneo de tan sólo una sesión de banca digital, desde cualquiera de los canales.\no introducción de la clave de operación mediante un teclado virtual.\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "podrás realizar la gran mayoría de las operaciones habituales que precisas en la gestión de tus cuentas como particular, así como aquellas para la administración de las posiciones de tu empresa o actividad. desde las más habituales, como la consulta de saldos o la realización de transferencias, hasta aquellas tan específicas como la presentación de impuestos o el pago de recibos, contratación de productos que se adapten a tus necesidades, gestión de tus tarjetas de débito y crédito. todo esto y mucho más, lo podrás realizar desde cualquier lugar y en cualquier momento. \nademás, si eres un profesional o tienes una empresa, podrás llevar una completa gestión de tus cobros y tus pagos, el envío de remesas de ficheros, la gestión de tu línea de descuento o tu cuenta de crédito así como un completo abanico de operaciones puestas a tu disposición para que, cada día, seamos más efectivos y eficientes en nuestra relación contigo.\nseguimos creciendo contigo, incorporando nuevas funcionalidades a banca digital para ofrecerte el más completo servicio a cualquier hora y en cualquier lugar. \nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "para acceder debes introducir el número de usuario/referencia y el número secreto. ambos te fueron facilitados en el momento en el que formalizaste el contrato: \nel número de usuario/referencia aparece en la parte impresa del contrato no introduzcas tus claves en una página que no haya sido solicitada por ti.\nteléfono de atención al cliente: 985 969 700\nel número secreto, te fue entregado por separado en un sobre en el momento de la contratación. por razones de seguridad, si has olvidado tu número secreto, lo has extraviado o se ha bloqueado el acceso, debes acudir a una de nuestras oficinas para que te proporcionen uno nuevo o también puedes recuperarlo online.", "1. estar en posesión del nuevo dni electrónico en vigor y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\n2. disponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\n3. instalar en tu ordenador un lector de tarjetas en el que introducir tu dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en tu ordenador.\n4. instalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de tu dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (gnu / linux).\n5. si has seguido estos pasos, tu ordenador debería estar preparado para acceder a la servicio de banca digital con tu dni electrónico. introduce tu dnie en el lector y pulsa el botón \"entrar con dni electrónico\" desde esta misma página. \nsi tienes problemas en el acceso:\n» comprueba el correcto funcionamiento de tu lector y dni electrónico. puedse llamar al servicio de atención al ciudadano 902 364 444 para que te ayuden a solucionar el problema.\n» consulta nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúas teniendo problemas en su acceso, llama a nuestro centro de atención telefónica.\nmás información sobre el dnie\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "para poder utilizar y beneficiarse de la banca digital sólo es necesario ser mayor de edad, cliente de liberbank y darse de alta en el servicio.\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos. además, en esa misma página podrás descargarte la app de liberbank.", "nunca introduzca claves de seguridad de banca electrónica ni de tarjetas de crédito si en una pantalla de internet o en un correo electrónico se le indica que es necesario para desbloquear su usuario. siempre será un intento de fraude. si hay problemas de seguridad con sus claves, liberbank le pedirá que acuda a su oficina.\nsi recibe correos electrónicos con archivos adjuntos cuyo remitente no conozca o que no esperaba recibir, no los abra. los adjuntos en correos electrónicos son la principal fuente de difusión de virus y troyanos, especialmente los que pretenden atraer su atención con temas de actualidad o supuestas facturas de compras que usted no ha realizado.\nactualice regularmente el software de su ordenador al objeto de mantener permanentemente actualizado el sistema operativo y las utilidades del mismo, no olvide que diariamente se descubren vulnerabilidades del software que pueden ser explotadas por los ciber delincuentes.\nactualice periódicamente su navegador, los navegadores de internet como internet explorer, firefox, etc. son actualizados regularmente por el fabricante al objeto de incorporar las últimas funcionalidades de seguridad ante las nuevas amenazas y vulnerabilidades. conéctese con frecuencia al editor de su navegador para mantener el sistema correctamente actualizado.\ninstale un software antivirus y manténgalo actualizado. los programas antivirus protegen su ordenador, detectan la mayoría de los virus, troyanos y otros software malicioso conocidos que pueden instalarse en él o que puede encontrar al navegar por la red o recibir por correo electrónico. además de activar las actualizaciones automáticas, compruebe periódicamente que su antivirus está actualizado.\ninstale un cortafuegos (firewall),un cortafuegos es un elemento de hardware o software que controla el flujo de información de su ordenador, permitiéndola o prohibiéndola según la política que se haya definido. con un cortafuegos podrá protegerse contra el acceso no autorizado de otras personas a la información confidencial guardada en su ordenador. es especialmente recomendable que utilice un cortafuegos si mantiene una conexión de alta velocidad que esté permanentemente conectada a internet.\nevite, siempre que le sea posible, acceder a la banca por internet así como a otras entidades y/o servicios que requieran identificación y autenticación desde ordenadores situados en lugares públicos, locutorios, etc..., dado que al poder ser utilizados por muchas personas no se puede llegar a conocer y confiar en su configuración, software instalado, seguridad etc...", "llame inmediatamente a nuestro servicio de atención 24 horas (985 969 700) si observa cualquiera de estos comportamientos anormales en su ordenador:\nal entrar en el servicio, además del usuario y el número secreto, aparece una o varias casillas para introducir claves.\nal entrar en el servicio, después de introducir el usuario y el número secreto, se le vuelve a solicitar sin que haya aparecido ningún error previo.\nsi recibe un e-mail en el que le solicitan alguna de las claves que utiliza para acceder a los servicios de liberbank como puede ser la banca digital.\nrecuerde: liberbank sólo le solicita una clave cada vez y solamente cuando usted realiza una operación.", "en cumplimiento de la normativa securepay del banco central europeo ponemos a tu disposición nuevos sistemas de protección en el servicio de banca on-line.\nestos sistemas conllevan algunos cambios en tu operatoria habitual:\nserá necesario que cambies tu contraseña de acceso al sistema al menos una vez al año.\ntan sólo podrás tener abierta una sesión con el mismo usuario al mismo tiempo, tanto en la web como a través de dispositivos móviles.\nen determinadas operaciones de banca on-line y compras por internet, deberás introducir una contraseña de un solo uso (otp) que nosotros te enviaremos a tu móvil vía sms. por ello, necesitamos obtener el número de teléfono móvil al que quieres que se te envíen estas contraseñas.", "paso 1: el vehículo se aproxima a la vía de telepeaje a una velocidad máxima de 30 km/h.\npaso 2: antena y transmisor intercambian una señal y el sistema identifica al titular del dispositivo.\npaso 3: el sistema carga el importe del peaje en la cuenta del abonado.\npaso 4: el semáforo se pone verde y se abre la barrera.", "· permite la gestión de las transacciones comerciales con tarjetas de pago en tiempo real, es decir, autoriza o deniega en el momento el pago de una compra, realizando posteriormente el abono del importe de la transacción autorizada en la cuenta del comercio, lo que agiliza notablemente las gestiones en comparación con otras formas de pago.\n· garantiza la seguridad:\no al cliente de que nadie puede captar sus datos y utilizarlos de modo fraudulento, gracias al protocolo basado en el estándar ssl (secure socket layer), el sistema de seguridad más extendido que hará que los datos viajen encriptados y protegidos por la red.\no al comercio, al cumplir con los estándares de compra segura de visa y mastercard con la finalidad de garantizar la identidad del titular de la tarjeta protegiendo al comercio de retrocesiones de operaciones rechazadas por el comprador por este motivo.\no además funciona en un servidor seguro con certificado de seguridad emitido por verisign.\n· garantiza la confidencialidad de la compra, ya que sólo los datos de pago relativos a ésta son requeridos por el tpv, pero no su contenido.\n· aceptación de las principales tarjetas del mercado: euro 6000, mastercard, visa\nproporcionando al comercio el acceso a mercados nacionales e internacionales.\n· liquidación diaria de las operaciones e ingreso del importe de las operaciones autorizadas en la cuenta del comercio.\n· gestión on-line de las operaciones: liberbank proporciona a los comercios asociados al tpv virtual una aplicación accesible desde cualquier navegador, que permite a los comercios consultar y/o anular las operaciones efectuadas por sus clientes, e incluso descargar un fichero con las operaciones.\n· dispondrá de un servicio post venta que le ayudará ante cualquier incidencia que pudiera presentarse.", "para disponer del tpv virtual, el comercio debe cumplir los siguientes requisitos:\n· disponer de una tienda virtual o catálogo de productos en internet.\n· el comercio debe poseer infraestructura de logística y distribución para poder garantizar fechas de entrega sobre los pedidos procesados desde la aplicación de comercio electrónico (la gestión y distribución de la mercancía objeto del pago es responsabilidad exclusiva del comercio).", "llévelos en su bolso, billetera, mochila, …etc. pero recuerde anotar la numeración de sus travelers cheques y guardarla por separado. esto acelerará el proceso de reembolso en caso de pérdida o robo.", "• pagando en establecimientos como restaurantes, tiendas, hoteles…etc.\n• pagando servicios como excursiones, guías turísticas... etc.\n• haciéndolos efectivos por moneda local en las principales entidades financieras y oficinas de la red american express.", "si firma mal los cheques, se rompen o dañan, solamente tiene que acercarse a la oficina de american express más próxima o llamar al centro de reembolsos para que se los repongan.", "puesto que no tienen vencimiento, puede guardarlos para sus próximas vacaciones, o si lo prefiere cambiarlos por efectivo.", "si es cliente del servicio de factura electrónica, podrá consultarla a través de banca on-line de empresas.\nsi no es cliente de nuestro servicio, acceda al buscador de facturas", "es un documento electrónico que cumple con los requisitos legales y reglamentariamente exigibles a las facturas físicas y que, además, garantiza la autenticidad de su origen y la integridad de su contenido.", "el mecanismo más habitual es firmar la factura con una firma electrónica reconocida, cosa que hace automáticamente el servicio de factura electrónica.\nen el proceso de firma, se usa un certificado de usuario que garantiza la autenticidad del emisor y una huella que garantiza la integridad. es decir, en caso de modificación de la factura incluida en el fichero de la facturación telemática, la firma es inválida, de lo que nos avisaría nuestro software.", "porque además de las ventajas que indicamos, las administraciones públicas irán progresivamente trabajando con este tipo de formatos. cuanto antes se familiarice con ellos, más fácil será todo.", "facturar en formato electrónico con validez legal requiere que el emisor cuente con un módulo de generación de firma reconocida que asegure la autenticidad e integridad de los documentos. adicionalmente el receptor de la factura, que ha admitido esta forma de facturación, necesitará contar con un software de verificación de firmas. de todo ello se encarga liberbank por usted, facilitándole además el alojamiento de sus facturas en un servidor seguro.", "el servicio de factura electrónica está adaptada para atender las necesidades de empresas de cualquier tamaño y sector.", "no es necesaria la instalación de ningún tipo de aplicación. puede seguir trabajando con el software de gestión siempre que éste admita el formato factura-e.", "puede ir implantándola poco a poco entre su cartera de clientes, conviviendo con el sistema tradicional. en cualquier momento puede consultar en nuestra web si sus clientes ya admiten la facturación electrónica. dado que la plataforma empleada por liberbank está también implantada en otras cajas, existen empresas de toda españa que están en disposición de recibir facturas electrónicas, lo que hace aún más sencillo para usted comenzar a facturar.", "no es problema, ya que podrán igualmente realizar la recepción y verificación desde nuestra web mediante el acceso al buscador de facturas.", "no, aunque los procesos de cobros y pagos son integrables con el proceso de facturación electrónica cerrando así el ciclo completo, pueden mantenerse independientes del proceso de facturación.", "cuanto antes empiece, antes comenzará a disfrutar los beneficios. no hay motivo para esperar, la factura electrónica liberbank cumple el estándar creado entre la agencia estatal de administración tributaria (aeat) y el centro de cooperación interbancaria (cci)", "100% seguro y estable. la confidencialidad de los datos y la fiabilidad del sistema están completamente garantizadas.", "toda factura emitida por el servicio de factura electrónica va acompañada de un número identificativo único (nrc) con el que el receptor de la factura, si no es usuario del servicio, podrá consultar sus facturas recibidas en todo momento utilizando el buscador de facturas que liberbank pone a su disposición. para ello tendrá que introducir si cif/nif y el nrc de la factura que quiera consultar.", "puede que usted ya genere sus facturas con un software de gestión. incluso que las envíe a sus clientes o las reciba de sus proveedores por correo electrónico.\npero facturar electrónicamente es mucho más.\ncon el servicio de factura electrónica podrá hacer todo lo que necesite en relación a la facturación electrónica, recibir y emitir facturas, gestionar cobros y pagos, toma de decisiones automática, realizar la gestión de los usuarios del sistema y mucho más...", "si es cliente de banca on-line de empresas y quiere empezar a emitir y gestionar sus facturas a través de nuestro servicio de factura electrónica, acuda a su gestor u oficina habitual y contrátelo hoy mismo.", "para acceder debes introducir el número de usuario/referencia y el número secreto. ambos te fueron facilitados en el momento en el que formalizaste el contrato: \nel número de usuario/referencia aparece en la parte impresa del contrato y en la parte posterior de la tarjeta de claves de banca digital. no introduzcas tus claves en una página que no haya sido solicitada por ti.\nservicio permanente de atención telefónica: 985 969 700\nel número secreto, te fue entregado por separado en un sobre en el momento de la contratación. por razones de seguridad, si has olvidado su número secreto, lo has extraviado o se ha bloqueado el acceso, debes acudir a una de nuestras oficinas para que te proporcionen uno nuevo o también puedes recuperarlo online.", "en algunas operaciones se envía una clave suplementaria al teléfono móvil que nos has facilitado. si todavía no nos has comunicado el número del teléfono móvil que deseas utilizar para recibir estas claves de un solo uso, podrás hacerlo en cualquiera de nuestras oficinas.\nsi has comunicado dicho número, pero no te llega el mensaje, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención telefónica en el teléfono 985 969 700, y poder así solucionar la incidencia en el más breve plazo. \nno utilices ningún otro servicio que no sea este teléfono o nuestra página web para ponerte en contacto con nosotros, tu seguridad es siempre nuestra primera preocupación.", "estar en posesión del nuevo dni electrónico en vigor y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\ndisponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\ninstalar en su ordenador un lector de tarjetas en el que introducir su dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en su ordenador.\ninstalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de su dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (gnu / linux).\nsi ha seguido estos pasos, su ordenador debería estar preparado para acceder a la servicio de banca digital con su dni electrónico. introduzca su dnie en el lector y pulse el botón \"entrar con dni electrónico\" desde esta misma página. \nsi tiene problemas en el acceso:\n» compruebe el correcto funcionamiento de su lector y dni electrónico. puede llamar al servicio de atención al ciudadano 902 364 444 para que le ayuden a solucionar el problema.\n» consulte nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúa teniendo problemas en su acceso, llame a nuestro centro de atención telefónica.", "al igual que el dni tradicional, la principal función de la versión electrónica es la identificación de la persona. con la llegada de internet, esa identificación se hace necesaria más allá del ámbito físico, así surge el dni electrónico, que se encarga de acreditar electrónicamente la identidad de la persona y nos sirve como firma digital para usar en documentos electrónicos. estos documentos tienen validez jurídica equivalente a la que proporciona la firma manuscrita.", "la principal diferencia entre la versión tradicional del dni y la electrónica, es la inclusión de un chip en esta última, el cuál contiene información digital que se detalla a continuación:\nun certificado electrónico para autenticar la personalidad del ciudadano.\nun certificado electrónico para firmar electrónicamente, con la misma validez jurídica que la firma manuscrita.\ncertificado de la autoridad de certificación emisora.\nclaves para su utilización.\nhuella dactilar del ciudadano.\nfotografía digital del ciudadano.\nfirma manuscrita del ciudadano en formato digital.\ndatos de la filiación del ciudadano.", "el ciudadano que desee obtener su dni electrónico y por tanto los certificados asociados deberá acudir a una oficina de expedición del dni electrónico. para consultar la oficina más próxima puede consultar la web de la dirección general de policía. de acuerdo con la legislación vigente, la dirección general de la policía es la responsable de la expedición del dni electrónico. la dirección general de la policía cuenta con 350 oficinas de expedición distribuidas a través de todo el territorio nacional.\na aquellas localidades que no tengan comisaría de policía suele acudir un equipo móvil que se instala en el ayuntamiento, al cual les comunican con debida antelación las fechas en las que van a realizar la visita. los ciudadanos residentes en estas localidades y en localidades próximas podrán obtener o renovar el dni utilizando este servicio.\nel dnie no puede obtenerse desde el extranjero. para solicitar su expedición es imprescindible la presencia física de la persona a quien se haya de expedir, en los lugares que dentro del territorio nacional se han determinado por el ministerio del interior, en el ejercicio de las competencias que, según lo dispuesto por el real decreto 1553/2005, de 23 de diciembre, le son inherentes.", "para la utilización del dni electrónico es necesario contar con determinados elementos hardware y software que nos van a permitir el acceso al chip de la tarjeta y, por tanto, la utilización de los certificados contenidos en él.\n1) elementos hardware\nun ordenador.\nun lector de tarjetas inteligentes, que puede venir integrado en el teclado o ser un dispositivo externo que se conecta al ordenador mediante la interfaz usb.\n2) elementos software\nun navegador actualizado.\nun programa que interactúa con nuestro lector y es capaz de procesar la información contenida en nuestro chip del dnie. este programa es gratuito y puede descargárselo desde la web de la dirección general de policía. se debe seleccionar aquel compatible con el sistema operativo de su equipo.", "con independencia de la validez del dni, los certificados electrónicos incorporados en el mismo tendrán un período de vigencia de treinta meses. a la extinción de la vigencia del certificado electrónico, podrán solicitarse la expedición de nuevos certificados manteniendo la misma tarjeta del dnie mientras dicho documento continúe vigente. la pérdida de validez del documento nacional de identidad (por caducidad, pérdida, sustracción o deterioro de la tarjeta) acarrea la pérdida de validez de los certificados incorporados en el mismo. la renovación del dnie o la expedición de duplicados del mismo implicará, a su vez, la expedición de nuevos certificados electrónicos. en caso de pérdida o robo, comuníquelo con la mayor inmediatez a la dirección general de la policía a través de las oficinas de expedición del dni o de las comisarías de policía, con el fin de que puedan ser revocados los certificados electrónicos incorporados al mismo.\nel proceso de comprobación de un certificado implica en primer lugar la obtención de los datos del certificado y en segundo lugar la consulta a un servicio denominado autoridad de validación (av). el navegador presentará su certificado al servidor y éste lanzará una consulta a la av. el resultado de esta consulta es el estado actual del certificado: activo o revocado. simultáneamente se mostrarán los datos incorporados al certificado (nombre y apellidos del titular, número de dnie...).\npara la realización de este proceso consulte la web de la dirección general de policía.", "el pin es la contraseña personal que una vez que el microprocesador incluido en el chip comprueba que es correcta, nos permite el acceso a las funcionalidades disponibles en el dni electrónico. en el momento que se produce la primera expedición este pin se entrega en un sobre \"ciego\" al ciudadano. si queremos cambiar el número personal se pueden dar dos situaciones:\n1) que se nos haya olvidado nuestro pin actual o que el dni electrónico este bloqueado tras varios intentos fallidos de inserción de pin.\ncuando se da esta situación, el ciudadano debe acudir a un punto de actualización del dnie, ubicado en una oficina de expedición. estos puntos de actualización disponen de un lector de impresión dactilar, lo que permite comparar el resumen criptográfico de la huella dactilar del titular con el que se almacena en el chip en el momento de la expedición. cuando el reconocimiento es positivo, la aplicación permite al titular cambiar el pin de su dni electrónico.\n2) que sepamos nuestro pin actual.\nen este caso el titular del dni tiene dos alternativas. puede acudir a un punto de actualización del dnie o utilizar un procedimiento telemático, siempre y cuando el ordenador disponga de un lector de tarjetas criptográficas y conexión a internet.\npara más información sobre como actualizar el pin consulte la web de la dirección general de policía.", "el documento nacional de identidad electrónico dispone de un pin de seguridad que es solicitado cuando se hacen operaciones sobre el mismo. este pin se bloquea por seguridad cuando se introduce de forma incorrecta por tercera vez consecutiva sin mediar alguna correcta.\npara comprobar el número de intentos fallidos restantes del pin del dni puede seguir este manual ubicado en la web de la dirección general de policía.", "1) para acceder a la banca a distancia con su dnie necesita:\nestar en posesión del nuevo dni electrónico y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\ndisponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\ninstalar en su ordenador un lector de tarjetas en el que introducir su dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en su ordenador.\ninstalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de su dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (linux o unix).\nsi ha seguido estos pasos, su ordenador debería estar preparado para acceder a la banca a distancia con su dni electrónico.\nsi tiene problemas en el acceso:\n» compruebe el correcto funcionamiento de su lector y dni electrónico.\n» consulte nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúa teniendo problemas en su acceso a la banca a distancia, llame a nuestro centro de atención telefónica.\n2) para acceder al servicio de acceso con dni electrónico a la banca a distancia siga los siguientes pasos:\nacceda a la página de la entidad y pulse sobre acceso con dni electrónico.\nen la siguiente pantalla pulse sobre entrar con dni electrónico.\na continuación le pedirá el pin de su dnie en más de una ocasión.\nuna vez que se valida su identidad se le pedirá que introduzca el usuario de la banca a distancia.", "los certificados electrónicos son el conjunto de datos incluidos en el chip, que permiten la identificación de su titular (certificado de autenticación) y la firma electrónica de documentos (certificado de firma). los datos se alojan en dos partes del chip de la tarjeta: pública y privada. la primera contiene los datos básicos de los certificados y una clave pública, mientras que la parte privada contiene la clave privada de la tarjeta, sólo conocida por su titular.\nel certificado de autenticación sirve para identificar al titular de la tarjeta en una comunicación telemática. el certificado de firma garantiza la integridad del documento firmado, la procedencia del documento y la autenticidad de origen.\nla dirección general de la policía es el único organismo autorizado a emitir los certificados digitales para el dni electrónico. los procedimientos de solicitud, revocación, renovación y período de vigencia de los certificados están regulados en la política de certificación.", "la versión de java que debe utilizar el navegador web con el que acceda a la banca a distancia debe ser la 1.6. descargar máquina virtual de java (versión 1.6).\npara poder utilizar el dnie desde el pc de casa para realizar transacciones electrónicas es necesario:\nun lector de tarjetas inteligentes (con chip), con sus correspondiente drivers. existen diferentes tipos según la conexión del lector:\n» usb\n» pcmcia\n» puerto de serie\n» incorporado en el teclado\nla librería para hacer uso del dnie: csp (para s.o. microsoft) ó pkcs11\nuna conexión a internet para realizar las transacciones telemáticas.\nse coloca el dni en el lector, se introduce el pin y se realiza la transacción.\npara poder interaccionar adecuadamente con las tarjetas criptográficas en general y con el dni electrónico en particular, el equipo ha de tener instalados unas \"piezas\" de software denominadas módulos criptográficos.\nen un entorno microsoft windows, el equipo debe tener instalado un servicio que se denomina \"cryptographic service provider\" (csp). en los entornos unix / linux o mac podemos utilizar el dni electrónico a través de un módulo criptográfico denominado pkcs11.\ntanto el csp como el pks11 específico para el dni electrónico podrán obtenerse en la web de la dirección general de policía.", "maquinaria y equipamiento: maquinaria, bienes de equipo, ofimática... la compra del bien se realiza tanto a proveedores nacionales como extranjeros.\nvehículos industriales y turismos (vía terrestre): se matriculan a nombre del cliente. la compra del bien se realiza a proveedores nacionales.\ninmuebles: destinados a usos industriales o comerciales (naves, locales, oficinas, consultas...).\nproyectos.", "vehículos (turismos e industriales): escoja el vehículo con las opciones que desee, el plazo de alquiler y la estimación de los kilómetros a efectuar. mediante el pago de una cuota fija mensual se ofrece todo el servicio integral de mantenimiento, seguros, impuestos, reparaciones...\nmaquinaria y bienes de equipo: acceda a una amplia gama de productos: carretillas, centralitas telefónicas, fotocopiadoras, etc. este servicio integral facilita la renovación de los bienes y permite mantener siempre al día el equipamiento que precise su empresa sin necesidad de comprarlo.\ntecnológico: es una forma ágil de incorporar tecnología a través del arrendamiento de equipos informáticos y ofimáticos que le permitirá renovar o ampliar sus equipos con total libertad de elección de marca y proveedor.", "liberbank se encuentra en proceso de adaptación a la zona única de pagos en euros (sepa), que constituye un marco legal armonizado para los servicios de pago.\nsepa(1) permite que particulares, empresas y otros agentes económicos realicen sus pagos en euros, tanto nacionales como internacionales, en las mismas condiciones básicas y con los mismos derechos y obligaciones, con independencia del lugar en que se encuentren.\nla zona sepa está integrada por los 27 países miembros de la unión europea, así como por islandia, liechtenstein, mónaco, noruega y suiza.\nlos usuarios de transferencias bancarias, domiciliaciones y tarjetas de estos 32 países dispondrán de un único conjunto de estándares y normas.\na partir del 1 de febrero de 2014, todas las transferencias y domiciliaciones que se realicen en españa y en el resto de la zona euro serán únicamente sepa. y para el resto de países de la zona sepa la fecha límite es el 31 de octubre de 2016.\nalgunas de sus ventajas son:\nposibilidad de usar una única cuenta bancaria en euros dentro de la zona sepa.\ndesaparición de barreras para la ejecución de pagos internacionales.\nmayor protección para los usuarios", "liberbank le acompañará durante el periodo de adaptación y puesta en marcha del sistema sepa, aportándole toda la información que le sea necesaria.\nsepa se basa en tres instrumentos de pago que no diferenciarán entre uso nacional y transfronterizo:\nlas transferencias sepa, sustituyendo a las actuales transferencias nacionales.\nlos adeudos directos sepa, en lugar de las actuales domiciliaciones de recibos españolas.\nlas actuales tarjetas bancarias de pago.\na partir del 1 de febrero de 2014\nla identificación de las cuentas bancarias se hará mediante el código internacional iban(1). sustituyendo al código cuenta cliente (ccc) que viene siendo usado en españa.\nlas entidades bancarias pasarán a identificarse mediante el código internacional bic(1)\nlos archivos de transferencias y de adeudos cambian.\nficheros actuales\nficheros sepa\ntransferencias\ncsb34 y csb34-12\nxml: iso 20022 ó texto: csb34-14\nadeudos\ncsb19\nsepa básico\nxml: iso 20022 ó texto: csb19-14\nsepa b2b\nxml: iso 20022 ó texto: csb19-44\nse recomienda adaptarse directamente al formato xml, ya que los formatos de texto dejarán de ser válidos el 1 de febrero de 2016.\nse regulan los plazos de ejecución, fecha valor y disponibilidad de los fondos en operaciones emitidas, recibidas y ejecuciones\ngastos compartidos. en caso de haber gastos el ordenante y el beneficiario abonarán aquellos cobrados por su entidad.\nlas comisiones y los gastos asociados a la operación de pago se liquidarán al margen.\ndispondrá de 13 meses para rectificar operaciones incorrectas o no autorizadas.\nla responsabilidad con tarjetas se limitará a un máximo de 150 euros por pérdidas derivadas de pagos no autorizados, salvo fraude o negligencia grave.", "en caso de pérdida o robo de tu tarjeta liberbank, debes llamar inmediatamente a alguno de los siguientes teléfonos de atención 24 horas: 985 969 700", "no. el número secreto de tu tarjeta es personal e intransferible y, para tu seguridad, no debe ser comunicado a nadie bajo ninguna circunstancia.\ncuando realices tus compras por teléfono o a través de internet, tampoco debe ser requerido por el vendedor ni comunicado a éste.\nni siquiera cuando solicites a tu entidad financiera la denuncia o bloqueo de tu tarjeta (por robo, extravío, etc.) debes comunicar tu número secreto.", "la información se encuentra disponible dentro del servicio de banca a distancia de liberbank.", "generalmente todos los cajeros automáticos aceptan las principales marcas de tarjetas del mercado. comprueba que la marca de tu tarjeta (maestro, mastercard, visa) aparece en el adhesivo de marcas aceptadas colocado sobre el cajero.\ny si lo deseas, antes de viajar a otros países, asegúrate de la aceptación que tendrán tus tarjetas consultando las direcciones de los buscadores internacionales de visa y mastercard.", "cuando un comercio instala un terminal punto de venta (tpv) de una entidad financiera para la aceptación del pago con tarjeta, debe colocar en sitio visible adhesivos con las marcas de las tarjetas aceptadas. comprueba que la marca de tu tarjeta (maestro, mastercard, visa) aparece en el adhesivo y entonces podrás efectuar el pago con tarjeta.\ny recuerda que el comerciante tiene la obligación de admitir el pago con tarjeta, incluso durante los periodos de rebajas.", "en las tarjetas de débito el importe máximo que puedes \"gastar\" en cada operación es el saldo de la cuenta asociada, salvo que el contrato de la tarjeta se haya establecido otro importe.\nen las tarjetas de crédito el importe máximo de tus operaciones será el crédito disponible, que viene determinado por la diferencia entre el crédito concedido que figura en el contrato y el crédito dispuesto por las compras efectuadas desde la última liquidación.\ntodos estos límites pueden ser consultados tanto en los cajeros liberbank como en el servicio de banca a distancia de liberbank.\ny en todo caso, por razones de seguridad, existe un límite diario para compras de 3.000 euros.", "generalmente todas las entidades financieras establecen para sus tarjetas unos límites de seguridad, que determinan el importe máximo diario que se puede retirar en los cajeros automáticos, sin perjuicio de la existencia de otros límites (saldo de la cuenta, crédito disponible, etc.) que puedan determinar un importe inferior.\nen liberbank el máximo diario está actualmente fijado en 1.000 euros.", "las tarjetas de débito son aquellas en las que las operaciones efectuadas son cargadas en la cuenta asociada de forma inmediata. por ejemplo la tarjeta liberbank maestro.\nlas tarjetas de crédito son las que disponen de un \"límite concedido\" de forma que las operaciones de compra no se cargan inmediatamente en la cuenta asociada, sino que se realizan contra ese límite que se denomina de crédito hasta agotarlo. este importe se cargará en una única liquidación, en los primeros días del mes siguiente a la compra, salvo que usted hubiera optado por el fraccionamiento del pago.\nla tarjeta liberbank mastercard funciona a débito o a crédito en cajeros, dependiendo de lo que el cliente elija y a crédito en compras, mientras que la tarjeta liberbank visa funciona en ambos casos a crédito.", "límite de crédito: es el crédito concedido a una tarjeta en el momento de su emisión, o en un momento posterior, y determina el importe máximo que se puede pagar con esa tarjeta.\ncrédito dispuesto: es el importe acumulado de las compras efectuadas con una tarjeta de crédito desde la última liquidación practicada. \ncrédito disponible: es la diferencia entre el límite de crédito y el crédito dispuesto. \ntodos ellos pueden ser consultados tanto en los cajeros liberbank como en el servicio de banca a distancia de liberbank.", "sólo la oficina desde la que se ha emitido la tarjeta puede hacer esta operación.\nconsulta con tu oficina la opción que más se ajusta a tus necesidades, ya que podrás optar bien por liquidar antes de la fecha la deuda pendiente como forma de liberar el crédito (por ejemplo ante la realización de un viaje inminente) o aumentar tus límites de forma temporal o permanente.", "sí. estas tarjetas deben ser autorizadas por los padres o tutores del menor, quienes son responsables de su adecuada utilización.\nen liberbank está disponible la tarjeta \"mastercard max joven\", específicamente diseñada para los más jóvenes. \nenlaces relacionados\nmax joven", "el titular de una tarjeta no puede ordenar la anulación de una compra efectuada con la misma.\nsi es preciso anular una operación abonada con una tarjeta, debe ser el comercio que ha realizado la venta quien proceda a su anulación desde el propio tpv (terminal punto de venta) u ordenar a la entidad financiera propietaria de éste que la realice.", "algunas tarjetas de crédito permiten el aplazamiento del pago de las compras efectuadas mediante el pago de un importe fijo mensual o mediante un porcentaje de amortización mensual sobre la deuda pendiente en cada momento.\nla forma de pago puede modificarse, a criterio del cliente, antes de que se efectúe la liquidación mensual, encontrándose disponible esta operación a través del servicio de banca a distancia de liberbank.", "sólo las compras realizadas con tarjetas de crédito (por ejemplo mastercard, visa y liberbank +) pueden ser aplazadas. las tarjetas de débito (por ejemplo maestro) no permiten el fraccionamiento de las compras.", "sí. cuando una compra se realiza en un comercio físico que dispone de un tpv (terminal punto de venta) atendido por personal, el comerciante tiene la obligación de identificar al titular de la tarjeta, comprobando que el documento de identificación presentado (dni o pasaporte) pertenece a la persona que lo presenta y que se corresponden el nombre y la firma que figuran en éste con los estampados en la propia tarjeta.\npor tanto el titular de la tarjeta está obligado a presentar su documento de identificación y a firmar el comprobante de la operación emitido por el tpv, asegurando así que no existe fraude en la utilización de la tarjeta.", "si tu tarjeta es maestro las compras se cargan inmediatamente en su cuenta.\nsi tu tarjeta es visa o mastercard y no tiene aplazamiento o fraccionamiento de pago, tus compras mensuales se cargan por el importe total en los primeros días del mes siguiente a la realización de las compras.\nsi tu tarjeta tiene aplazamiento o fraccionamiento de pago, las compras se cargarán en su cuenta en ese momento según la modalidad o sistema de facturación (importe fijo o porcentaje) que tú hayas elegido.", "los planes de pensiones cubren las siguientes contingencias del cliente/partícipe:\njubilación: se produce cuando el partícipe accede a la jubilación en régimen de la seguridad social aplicable, sea ordinaria, anticipada o posteriormente.\nincapacidad: permanente total para la profesión habitual, absoluta para todo trabajo y gran invalidez, de acuerdo con lo previsto en el régimen de la seguridad social correspondiente.\nfallecimiento.\ndependencia severa o gran dependencia.\nadicionalmente existen determinados supuestos excepcionales en los que el partícipe puede disponer de sus derechos consolidados.\nademás, los derechos consolidados pueden ser líquidos a partir de enero de 2025 para las aportaciones que a esa fecha tuvieran más de 10 años de antigüedad.\n¿qué gastos tienen los planes de pensiones?\ncomisión de gestión: es la comisión que cobra la entidad gestora por administrar y gestionar el fondo de pensiones. esta comisión no puede superar el 1,5% anual sobre el valor de la cuenta de posición.\ncomisión de depositaría: es la comisión que cobra la entidad depositaria. esta comisión no puede superar el 0,25% anual sobre el valor de la cuenta de posición.", "en función de los activos en los que invierte cada plan, éstos pueden ser de las siguientes categorías, según la clasificación de inverco:\nrenta variable, variable mixta, renta fija mixta, renta fija largo plazo, renta fija corto plazo, garantizados.", "una misma persona puede contratar varios planes de pensiones. estos pueden ser de la misma o distinta modalidad. a través de la contratación de varios planes de pensiones es posible diversificar en función de las inversiones. un mismo partícipe podría hacer la mayor parte de las aportaciones a un plan conservador de renta fija a corto plazo, y otra parte invertirla en un plan de pensiones de renta variable. su elección dependerá de sus necesidades y perfil de riesgo.", "con carácter general y con independencia de la edad, el límite es de 8.000 € anuales. la cuantía máxima señalada es conjunta tanto por aportaciones individuales de los partícipes como por contribuciones de la empresa, teniendo en cuenta el conjunto de planes de pensiones y otros sistemas de previsión de los que sea titular el partícipe.\nno obstante, si la suma de las aportaciones anuales realizadas por la entidad promotora y el partícipe superasen los límites legales de aportación a planes de pensiones que se establezcan por la normativa vigente, tendrán preferencia las realizadas por la entidad promotora al plan de pensiones de empleo.\npara personas con discapacidad igual o superior al 65% (o del 33% si es psíquica) el límite total es 24.250€, aportados por el propio minusválido o sus familiares, éstos con un límite de 10.000 € cada uno.", "las aportaciones realizadas a planes de pensiones reducen la base imponible del irpf en la menor de las dos cantidades:\nel 30% de la suma de los rendimientos netos del trabajo y de actividades económicas percibidos individualmente en el ejercicio.\n8.000 euros anuales\nes importante destacar que estos límites son conjuntos para todas las aportaciones/primas realizadas a todos los sistemas de previsión social que establece la ley (planes de previsión asegurados –ppas-, planes de pensiones, mutualidades de previsión social, planes de previsión social empresarial y seguros de dependencia).\nen el caso de planes de pensiones los límites son también conjuntos para las aportaciones individuales del partícipe y las que, en su caso, le hubiera imputado el promotor.\nademás de las reducciones anteriores: los contribuyentes de irpf cuyo cónyuge no obtenga rentas del trabajo o de actividades económicas o éstas sean inferiores a 8.000 € anuales, podrán reducir en su base imponible las aportaciones realizadas al plan de pensiones del que sea titular dicho cónyuge, con el límite máximo de 2.500 € anuales.", "sí, siempre y cuando no haya iniciado el cobro de la prestación por jubilación en algún otro plan de pensiones o instrumento de previsión social\n¿al vencimiento del plan que porcentaje se destinaría para hacienda?\nprestaciones en forma de capital:\nla prestación se considera renta del trabajo y por lo tanto deberá informarse como tal en el irpf, con importantes reducciones.\nla parte de la prestación total que proviene de aportaciones anteriores a 1 de enero de 2.007, tendrá una reducción del 40% (en aplicación del régimen transitorio), por lo que el partícipe únicamente tributará por el 60% de la citada parte de la prestación.\nla parte que proviene aportaciones efectuadas desde enero de 2.007, tributará por el 100% al igual que el resto de rendimientos.\nen el momento del pago, la entidad gestora aplica una retención en función de la prestación total y de la situación familiar del partícipe, al igual que en cualquier otra renta del trabajo.\nprestaciones en forma de renta:\nse integra completamente en la base imponible general de cada año la anualidad percibida en concepto de renta del trabajo personal. existe una salvedad: cuando la prestación la reciba una persona con minusvalía en un grado superior al 65%, la prestación gozará de una exención en un importe equivalente a tres veces el indicador de precios de renta de efectos múltiples (iprem).", "no. la normativa sobre planes de pensiones no permite simultanear la condición de partícipe y la de beneficiario para la misma contingencia –en este caso jubilación- en un plan de pensiones o en razón de la pertenencia a varios planes de pensiones. resulta por tanto incompatible, realizar aportaciones y cobrar prestaciones por la misma contingencia simultáneamente.\nuna vez iniciado el cobro de la prestación por la contingencia de jubilación, las aportaciones realizadas sólo pueden destinarse a las de fallecimiento y dependencia.", "sí, el incentivo fiscal no está condicionado a que el partícipe continúe en activo, por lo que podrá seguir reduciendo la base imponible del impuesto con las aportaciones que realice, siempre y cuando obtenga rendimientos del trabajo o de actividades económicas.", "la normativa de planes y fondos de pensiones permite que una persona que no trabaje pueda contratar y ser partícipe de un plan de pensiones.\ndesde el punto de vista fiscal, la ley del irpf en estos supuestos permite que sea el cónyuge -en su caso-, el que disfrute de la reducción en la base imponible del impuesto, con independencia de la reducción que podrá aplicar para sus propias aportaciones.\nel límite establecido para esta reducción es de 2.500 euros y se puede aplicar siempre que el importe de rendimientos obtenidos por el sujeto que no percibe ingresos o si estos son mínimos, de serlo inferiores a 8.000€ anuales.", "existe un régimen especial para los planes de pensiones constituidos a favor de partícipes con discapacidad.\nen estos supuestos, el límite financiero para las aportaciones realizadas por el partícipe con discapacidad, se amplía hasta 24.250 euros anuales. es necesario que el partícipe discapacitado se adhiera expresamente a este régimen.\nadicionalmente, se prevé la posibilidad de que personas ligadas al partícipe, por una relación de parentesco o tutoría, realicen aportaciones a dicho plan de pensiones. estas aportaciones tienen como límite financiero individual 10.000 euros al año, que computará de forma independiente al establecido a las aportaciones a sus propios planes de pensiones.\nel límite conjunto anual a todas las aportaciones realizadas a este tipo de planes es de 24.250 euros. este régimen especial prevé especialidades en relación con las contingencias cubiertas, supuestos excepcionales de liquidez y la forma de las prestaciones.", "las prestaciones de los planes de pensiones solo pueden ser realizadas para los casos en que se produce la contingencia para la que se contrata -jubilación, incapacidad, dependencia o fallecimiento-.\nexcepcionalmente se podrá percibir la prestación en los supuestos de enfermedad grave o desempleo de larga duración, así como en determinados supuestos de cese involuntario de la relación laboral.\nadicionalmente, a partir del 1 de enero de 2025, se puede disponer de las aportaciones y los rendimientos generados por dichas aportaciones cuando tengan más de 10 años de antigüedad.", "no, mientras no inicie el cobro de los derechos consolidados del plan: el hecho de haber contratado un plan de pensiones no tendrá consecuencia fiscal alguna para el partícipe distinta de las ventajas fiscales que se derivan de las aportaciones.\neste aspecto es muy importante ya que el diferimiento fiscal genera un importante beneficio, producido entre el momento en que nos desgravamos, y el momento en que tributamos –al producirse la prestación/rescate, cuyas principales ventajas además del propio efecto financiero –aplazamiento sin coste- permite por ejemplo reinvertir las desgravaciones efectuadas permitiendo obtener mayores rendimientos, aumentar la renta disponible etc.\npor último, cabe recordar que los derechos consolidados de los planes de pensiones están exentos de tributación en el impuesto sobre el patrimonio.", "todas las prestaciones derivadas de un plan de pensiones, tributan en el irpf del beneficiario como rendimientos del trabajo.", "los partícipes de planes de pensiones podrán, seguir reduciéndose el 40% de los derechos consolidados de sus planes de pensiones que se rescaten y que provengan de aportaciones anteriores a 01/01/2007 según aplicación del\nrégimen transitorio:\nel plazo máximo para realizar la reducción indicada dependerá de la fecha en la que se produzca el hecho causante.\nen caso de hechos causantes acaecidos en el año 2010 o en años anteriores, se podrá aplicar la reducción del 40% a cobros en forma de capital que se produzcan hasta el año 2018.\npara hechos causantes que se produzcan entre 2011 y 2014, el plazo para realizar la reducción será de 8 años a partir del año en que acaeció la contingencia que permite el rescate.\nen el supuesto de hechos causantes que tengan lugar en el año 2015 y años sucesivos, se dispondrá de un plazo máximo de dos años para beneficiarse de la reducción.", "interno: por las propias gestora y depositaria del fondo, obligadas por la ley a exigirse responsabilidad mutuamente por los perjuicios que puedan causar a los promotores, partícipes y beneficiarios de los planes adscritos, en el ejercicio de sus funciones.\nexterno: existiría un segundo nivel de control externo, encomendado por la legislación vigente a los profesionales independientes, actuarios y auditores, y a sus corporaciones profesionales.\nes de destacar, que los fondos de pensiones son auditados anualmente por una firma independiente, al igual que la propia gestora y la depositaria.\npúblico: el ministerio de economía y competitividad, a través de la dirección general de seguros y fondos de pensiones (dgsfp), y el cuerpo superior de inspectores de seguros del estado, ejerce un control sobre la situación legal, técnica, financiera y patrimonial de los planes, los fondos de pensiones y sus entidades gestoras.\nla normativa delimita los tipos de activos en los que puede invertir un fondo de pensiones, y establece límites a la inversión en títulos de un mismo emisor o grupo, por lo que el fondo se distribuye entre numerosas inversiones, con el fin de que la quiebra de un emisor o la caída de valor de un título afecte lo menos posible al valor del conjunto del patrimonio y en consecuencia al ahorro de los partícipes de los planes de pensiones.", "antes de contratar el plan, a través del documento de datos fundamentales para el partícipe, se recibe información sobre las características del plan de pensiones y de las coberturas que puede otorgar al partícipe en función de sus circunstancias concretas, de las comisiones de gestión y depósito aplicables, del perfil de riesgo del plan, de la política de inversión del fondo de pensiones y del carácter no reembolsable de las aportaciones.\nen el momento de contratación del plan de pensiones, que se formalizará con la firma de un boletín de adhesión, adicionalmente se facilitan los datos sobre el defensor del partícipe y se entregará o pondrá a disposición del partícipe copia de las especificaciones del plan de pensiones (contrato), de las normas de funcionamiento del fondo de pensiones, así como de la declaración de la política de inversión del fondo de pensiones.\nanualmente, la gestora envía a cada partícipe información sobre las aportaciones realizadas en cada año natural y el valor de sus derechos consolidados a cierre de año.\nadicionalmente, se remite información sobre contingencias cubiertas, destino de aportaciones, reglas de incompatibilidad, y en su caso, cuantía de excesos de aportación.\nsemestralmente, la gestora remite a los partícipes información sobre la evolución de sus derechos económicos en el plan, modificaciones normativas que pudieran afectarles, evolución y situación de los activos del fondo, los costes, y la rentabilidad obtenida. esta misma información, se pone a disposición del partícipe con carácter trimestral.\npor último, la gestora pondrá a disposición de los partícipes un informe de inversiones donde se detallarán las inversiones que tiene en cartera el fondo de pensiones al que está adscrito el plan de pensiones a cierre de cada trimestre.\nuna vez producida la contingencia, la gestora facilita al beneficiario información sobre la prestación.\nal margen de estas informaciones periódicas, la dirección general de seguros y fondos de pensiones publica la rentabilidad de los planes de pensiones individuales y asociados que le ha sido comunicada. asimismo, también inverco publica rentabilidades de los planes de pensiones con carácter periódico.", "con carácter general, se ofrece una gran flexibilidad, pudiendo realizarse cualquiera de las siguientes formas:\ncapital: consiste en un pago único. puede ser inmediato a la fecha de la contingencia o diferido a un momento posterior.\nrenta: consiste en la percepción de dos o más pagos sucesivos con periodicidad regular, incluyendo al menos un pago en cada anualidad.\nmixtas: combinan rentas de cualquier tipo con un pago único en forma de capital.\nlibre: pagos sin periodicidad regular.", "para el cobro de la prestación por jubilación, es necesario que el partícipe ostente la condición de jubilado conforme establece la seguridad social.\nno obstante, las especificaciones de algunos planes de pensiones, bajo la denominación de anticipo de la prestación correspondiente a jubilación, pueden prever el cobro a partir de los 60 años, siempre que haya cesado en toda actividad determinante del alta en la seguridad social sin perjuicio de que en su caso, continúe asimilado al alta en algún régimen de la seguridad social y que en el momento de la disposición aún no reúna los requisitos para la obtención de la prestación de jubilación en el régimen de la seguridad social correspondiente.\nasimismo, las especificaciones también pueden prever el pago anticipado de la prestación correspondiente a la jubilación en caso de que el partícipe, cualquiera que sea su edad, extinga su relación laboral y pase a situación legal de desempleo en los casos contemplados en los artículos 49.1 g), 51, 52 y 57 bis del texto refundido de la ley del estatuto de los trabajadores.", "sí, siempre que lo permitan las especificaciones del plan de pensiones teniendo en cuenta que después no podrán movilizarse desde el plan de empleo a otro plan hasta que, en su caso, cese la relación laboral con la empresa (promotor del plan de empleo).", "en los planes de pensiones de empleo, los derechos económicos de los beneficiarios no son movilizables, salvo en caso de terminación del plan de pensiones.\nen los planes de pensiones individuales o asociados, los derechos económicos de los beneficiarios podrán movilizarse, total o parcialmente, a otros planes de pensiones o a planes de previsión asegurados a petición del beneficiario, siempre y cuando las condiciones de garantía y aseguramiento de la prestación no lo impidan, y en las condiciones previstas en las especificaciones.", "en primer lugar, se habrá de estar a la voluntad expresa manifestada al respecto por el partícipe, el cual designa beneficiario para caso fallecimiento en el boletín de adhesión, o en su defecto, en su propio testamento (siempre que se mencione en plan de pensiones de forma expresa).\nno obstante, puede ocurrir que el partícipe no hubiera designado expresamente beneficiario para caso de fallecimiento.\npor todo lo anterior, es importante que el partícipe designe expresamente beneficiario o beneficiarios del plan para el caso de fallecimiento.\na falta de designación de beneficiarios se aplicará el siguiente orden de prelación establecido en las especificaciones del plan de pensiones.", "es la relación existente entre el importe de la pensión de jubilación y el último salario percibido en la etapa activa. así, una tasa de sustitución del 85% quiere decir que la pensión de jubilación equivale al 85% del último salario percibido.\ncomo referencia, señalar que en españa es del 81% frente a la media europea del 55%.\nlos planes de pensiones son el vehículo perfecto para disminuir el impacto negativo que la tasa de sustitución refleja en la pérdida de calidad de vida.", "habitualmente disponemos de dos formas:\ninvirtiendo en planes de pensiones tradicionales\nel partícipe es quien se encarga de ir movilizando el importe de sus planes según pase el tiempo o cambie su situación. en estos casos es aconsejable ir analizando el nivel de riesgo que se puede asumir en cada momento, y tomar decisiones de forma activa cuando la situación lo requiera.\ninvirtiendo en planes de pensiones “ciclo de vida”\nlos propios planes van adaptando su gestión en torno a una fecha determinada, cercana a la edad de jubilación del ahorrador. las decisiones de inversión del plan de este modo se orientan a proteger en todo momento sus ahorros a través de activos adecuados a su edad y perfil de riesgo. \nse obtiene una gestión planificada del ahorro para la jubilación con el objetivo de maximizar su rentabilidad, y seguridad en el momento de acceder a la jubilación.", "generalmente el tipo de interés de una hipoteca a interés variable se revisa todos los años, en el mes siguiente al de contratación. ejemplo: si has firmado tu hipoteca el 15 de junio de 2004 referenciada al euribor con revisión anual, el nuevo tipo de interés revisado se aplicará en la cuota del mes de julio de 2005, tomando como referencia el euribor del mes de mayo de ese año.", "el importe máximo que se puede conceder para un préstamo hipotecario es el 80% del valor de tasación pericial del inmueble.", "generalmente el tipo de interés de una hipoteca a interés variable se revisa todos los años, en el mes siguiente al de contratación.\nejemplo: si has firmado tu hipoteca el 15 de junio de 2004 referenciada al euribor con revisión anual, el nuevo tipo de interés revisado se aplicará en la cuota del mes de julio de 2005, tomando como referencia el euribor del mes de mayo de ese año.", "sí. al formalizar la hipoteca es obligatorio por ley la contratación de un seguro de incendio del inmueble hipotecado, siendo recomendable para tu tranquilidad que las coberturas se amplíen para que cubran no sólo el riesgo de incendio, sino también otros riesgos que suelen ser habituales (por ejemplo escapes de agua).\nsi deseas conocer nuestro seguro multirriesgo hogar, pincha aquí.\npor otra parte piensa que la contratación adicional de un seguro de vida vinculado al préstamo (para casos de fallecimiento o invalidez del titular) o de protección de pagos (para casos de desempleo de trabajadores autónomos) te aportará una seguridad adicional a ti y a tu familia en caso de que se produzca cualquiera de estas situaciones que podrían mermar tu capacidad para hacer frente a los pagos de la hipoteca.", "para ello deberás tener en cuenta las condiciones del préstamo así como el impacto fiscal que dicha amortización tendrá en el caso de que tuvieras derecho a desgravar por el mismo.\nuna primera aproximación puedes tenerla haciendo un cálculo de los gastos que ambas situaciones implican, es decir:\n- en caso de que se cancele anticipadamente, el importe de los gastos/comisiones por cancelación anticipada minorados por el ahorro fiscal a que se tiene derecho;\n- en caso de que no se cancele anticipadamente, el importe de los intereses a abonar periódicamente minorados por el ahorro fiscal a que tendrás derecho cada ejercicio (puedes además minorar estos gastos con el rendimiento que el dinero no destinado a la amortización te reportará, en caso de que éste se materialice en algún tipo de inversión).", "debes solicitar a través de tu entidad financiera una tasación de tu nueva vivienda, solicitar una nueva hipoteca conforme a esa tasación y cancelar la deuda pendiente de tu hipoteca anterior en el momento de vender tu primera vivienda.", "es la tasa anual equivalente o tasa anual efectiva, es decir, el tipo al que efectivamente resulta la operación considerando el tipo de interés, la frecuencia de pago de intereses y la incidencia de otros gastos tales como por ejemplo la comisión de apertura.\nsu publicación es una obligación legal en todos los préstamos, siendo el dato que permite la comparación entre distintos préstamos.", "la respuesta depende de muchos factores, por ejemplo del plazo de la inversión, de las expectativas de evolución de los tipos de interés, etc. un tipo fijo nos permite conocer cuánto pagaremos por el préstamo durante toda la vida del mismo, protegiéndonos contra las futuras subidas de tipos de interés. sin embargo, un tipo de interés variable evoluciona con los tipos de interés, de forma que podremos beneficiarnos de las bajadas en los tipos.", "es el tipo de interés promedio a que se prestan dinero las entidades financieras europeas más relevantes.\nel banco de españa ha incluido el euribor a 1 año entre los tipos oficiales de referencia para los préstamos hipotecarios, siendo publicados mensualmente en el boletín oficial del estado (boe).", "es un índice oficial de referencia utilizado en los préstamos hipotecarios, que se obtiene de las medias de tipos de interés de los préstamos hipotecarios a más de tres años concedidos por las cajas de ahorros.\nes publicado mensualmente por el banco de españa.", "la documentación que debes presentar en tu oficina liberbank es la siguiente:\n- permiso de circulación del vehículo. \n- ficha técnica del vehículo con itv en su caso.\n- carnet de conducir del conductor y conductores autorizados. \n- certificado de bonificación de su anterior compañía, en el caso de disfrutarla.\n- documentación del seguro de tu anterior compañía, incluyendo el último recibo y condiciones particulares de la póliza, en las que figure el conductor."]}
{"question": "¿cuáles son las diferencias entre el servicio de banca digital para empresas y particulares?", "answer": "servicio particulares: la banca digital es el servicio especialmente pensado para clientes particulares, que les permite acceder a sus cuentas a través de internet y realizar las operaciones más habituales, como transferencias, pago de recibos e impuestos, consulta de saldos y extractos, etc. \nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.\nservicio empresas: la banca digital de empresas es el servicio de banca digital por internet para empresas y profesionales que incluye, entre otras, la posibilidad de realizar operaciones específicas para este colectivo, tales como la emisión de recibos, adeudos y anticipos de crédito o la consulta de líneas de descuento.", "id": "274d4912432ca69177b55a5d9f909ef0", "domain": "liberbank.es", "domain_index": 0, "negative": "el acceso al servicio está restringido al titular del contrato mediante 2 claves de acceso (un número de usuario y un número secreto), junto con un sistema de claves o notificacionesa través de la aplicación de liberbank (otp push) para confirmar las operaciones. además, en algunos casos, se te enviará un sms al número de teléfono móvil que nos hayas suministrado para garantizar todavía más la seguridad de tus operaciones.\nliberbank contribuye al mantenimiento de la seguridad, con las siguientes medidas:\no bloqueo del servicio por introducción errónea de cualquiera de las claves, tres veces consecutivas\no límites diarios de operatoria.\no bloqueo inmediato del acceso, ante una llamada al centro de atención a usuarios 985.969.700, disponible las 24 horas.\no envío de una clave de un solo uso a tu teléfono móvil para garantizar la seguridad de todas las operaciones.\no envíos de alertas personalizables mediante sms a tu teléfono móvil para que estés al tanto en todo momento de las operaciones sobre tus cuentas.\nen la conexión por internet:\no se utilizan protocolos de comunicación que garantizan en todo momento la seguridad, integridad y privacidad de sus comunicaciones.\no desconexión automática tras un periodo de conexión sin realizar operaciones, para evitar que sea reemplazado por otra persona si se ausenta del dispositivo.\no mantenimiento simultáneo de tan sólo una sesión de banca digital, desde cualquiera de los canales.\no introducción de la clave de operación mediante un teclado virtual.\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "candidates": ["servicio particulares: la banca digital es el servicio especialmente pensado para clientes particulares, que les permite acceder a sus cuentas a través de internet y realizar las operaciones más habituales, como transferencias, pago de recibos e impuestos, consulta de saldos y extractos, etc. \nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.\nservicio empresas: la banca digital de empresas es el servicio de banca digital por internet para empresas y profesionales que incluye, entre otras, la posibilidad de realizar operaciones específicas para este colectivo, tales como la emisión de recibos, adeudos y anticipos de crédito o la consulta de líneas de descuento.", "banca digital es el servicio de liberbank que te permite efectuar, consultar y operar con tus cuentas a través de un dispositivo conectado a internet, sin necesidad de desplazarte a tu oficina. si aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos o acudir a nuestras oficinas y empiezar a utilizar todos los servicios de banca digital desde donde quieras y a cualquier hora del día. \ntambién puedes descargarte la app de liberbank. descúbrelo en la página de la banca digital.\nventajas:\ngratuito: no hay ningún coste de alta ni de mantenimiento del servicio.\nsencillo y rápido: un mundo de operaciones y posibilidades a tu alcance, traspasos, transferencias, recarga de móviles, etc. sin esperas.\nseguro: se han utilizado las últimas tecnologías en seguridad para garantizar la fiabilidad de las operaciones y la confidencialidad de la información de banca digital.", "al actualizar o descargar la app de liberbank, la tarjeta de coordenadas que se usa para validar las operaciones en banca digital, se sustituirá por un sistema notificaciones a través de la aplicación de liberbank (otp push). si aún no lo has hecho, accede a la página de la banca digital y allí te explicaremos cómo podrás descargarte la app de liberbank.\nla adhesión al nuevo sistema lleva implícita la vinculación de un dispositivo móvil (teléfono inteligente o tableta). el usuario sólo podrá tener vinculado a este sistema de validación de operaciones un único dispositivo. \nel sistema de notificaciones será obligatorio para los nuevos contratos de banca electrónica de particulares y, además, estará disponible para cualquier cliente particular, titular de este servicio que se quiera adherir. en este último caso, cuando el cliente acceda a la aplicación móvil podrá cambiarse a este sistema.\nel acceso al servicio será realizado por el titular mediante el uso conjunto de un sistema de claves que dota de seguridad al mismo, integrado por un código de usuario, una clave de identificación personal (pin) y un sistema de contraseñas otp (one time password), facilitados por la entidad al titular. las claves son de uso exclusivamente personal e intransferible. la entidad nunca le solicitará su código de usuario, pin u otp por ninguna vía.\nel sistema de contraseñas otp o de un solo uso, es lo que se conoce como un sistema de autenticación fuerte donde por cada operación que lo requiera, la entidad generará una contraseña única y de duración limitada en el tiempo, que enviará al último dispositivo informado por el cliente mediante el servicio habilitado por la entidad en cada momento.", "el acceso al servicio está restringido al titular del contrato mediante 2 claves de acceso (un número de usuario y un número secreto), junto con un sistema de claves o notificacionesa través de la aplicación de liberbank (otp push) para confirmar las operaciones. además, en algunos casos, se te enviará un sms al número de teléfono móvil que nos hayas suministrado para garantizar todavía más la seguridad de tus operaciones.\nliberbank contribuye al mantenimiento de la seguridad, con las siguientes medidas:\no bloqueo del servicio por introducción errónea de cualquiera de las claves, tres veces consecutivas\no límites diarios de operatoria.\no bloqueo inmediato del acceso, ante una llamada al centro de atención a usuarios 985.969.700, disponible las 24 horas.\no envío de una clave de un solo uso a tu teléfono móvil para garantizar la seguridad de todas las operaciones.\no envíos de alertas personalizables mediante sms a tu teléfono móvil para que estés al tanto en todo momento de las operaciones sobre tus cuentas.\nen la conexión por internet:\no se utilizan protocolos de comunicación que garantizan en todo momento la seguridad, integridad y privacidad de sus comunicaciones.\no desconexión automática tras un periodo de conexión sin realizar operaciones, para evitar que sea reemplazado por otra persona si se ausenta del dispositivo.\no mantenimiento simultáneo de tan sólo una sesión de banca digital, desde cualquiera de los canales.\no introducción de la clave de operación mediante un teclado virtual.\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "podrás realizar la gran mayoría de las operaciones habituales que precisas en la gestión de tus cuentas como particular, así como aquellas para la administración de las posiciones de tu empresa o actividad. desde las más habituales, como la consulta de saldos o la realización de transferencias, hasta aquellas tan específicas como la presentación de impuestos o el pago de recibos, contratación de productos que se adapten a tus necesidades, gestión de tus tarjetas de débito y crédito. todo esto y mucho más, lo podrás realizar desde cualquier lugar y en cualquier momento. \nademás, si eres un profesional o tienes una empresa, podrás llevar una completa gestión de tus cobros y tus pagos, el envío de remesas de ficheros, la gestión de tu línea de descuento o tu cuenta de crédito así como un completo abanico de operaciones puestas a tu disposición para que, cada día, seamos más efectivos y eficientes en nuestra relación contigo.\nseguimos creciendo contigo, incorporando nuevas funcionalidades a banca digital para ofrecerte el más completo servicio a cualquier hora y en cualquier lugar. \nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "para acceder debes introducir el número de usuario/referencia y el número secreto. ambos te fueron facilitados en el momento en el que formalizaste el contrato: \nel número de usuario/referencia aparece en la parte impresa del contrato no introduzcas tus claves en una página que no haya sido solicitada por ti.\nteléfono de atención al cliente: 985 969 700\nel número secreto, te fue entregado por separado en un sobre en el momento de la contratación. por razones de seguridad, si has olvidado tu número secreto, lo has extraviado o se ha bloqueado el acceso, debes acudir a una de nuestras oficinas para que te proporcionen uno nuevo o también puedes recuperarlo online.", "1. estar en posesión del nuevo dni electrónico en vigor y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\n2. disponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\n3. instalar en tu ordenador un lector de tarjetas en el que introducir tu dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en tu ordenador.\n4. instalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de tu dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (gnu / linux).\n5. si has seguido estos pasos, tu ordenador debería estar preparado para acceder a la servicio de banca digital con tu dni electrónico. introduce tu dnie en el lector y pulsa el botón \"entrar con dni electrónico\" desde esta misma página. \nsi tienes problemas en el acceso:\n» comprueba el correcto funcionamiento de tu lector y dni electrónico. puedse llamar al servicio de atención al ciudadano 902 364 444 para que te ayuden a solucionar el problema.\n» consulta nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúas teniendo problemas en su acceso, llama a nuestro centro de atención telefónica.\nmás información sobre el dnie\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "para poder utilizar y beneficiarse de la banca digital sólo es necesario ser mayor de edad, cliente de liberbank y darse de alta en el servicio.\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos. además, en esa misma página podrás descargarte la app de liberbank.", "nunca introduzca claves de seguridad de banca electrónica ni de tarjetas de crédito si en una pantalla de internet o en un correo electrónico se le indica que es necesario para desbloquear su usuario. siempre será un intento de fraude. si hay problemas de seguridad con sus claves, liberbank le pedirá que acuda a su oficina.\nsi recibe correos electrónicos con archivos adjuntos cuyo remitente no conozca o que no esperaba recibir, no los abra. los adjuntos en correos electrónicos son la principal fuente de difusión de virus y troyanos, especialmente los que pretenden atraer su atención con temas de actualidad o supuestas facturas de compras que usted no ha realizado.\nactualice regularmente el software de su ordenador al objeto de mantener permanentemente actualizado el sistema operativo y las utilidades del mismo, no olvide que diariamente se descubren vulnerabilidades del software que pueden ser explotadas por los ciber delincuentes.\nactualice periódicamente su navegador, los navegadores de internet como internet explorer, firefox, etc. son actualizados regularmente por el fabricante al objeto de incorporar las últimas funcionalidades de seguridad ante las nuevas amenazas y vulnerabilidades. conéctese con frecuencia al editor de su navegador para mantener el sistema correctamente actualizado.\ninstale un software antivirus y manténgalo actualizado. los programas antivirus protegen su ordenador, detectan la mayoría de los virus, troyanos y otros software malicioso conocidos que pueden instalarse en él o que puede encontrar al navegar por la red o recibir por correo electrónico. además de activar las actualizaciones automáticas, compruebe periódicamente que su antivirus está actualizado.\ninstale un cortafuegos (firewall),un cortafuegos es un elemento de hardware o software que controla el flujo de información de su ordenador, permitiéndola o prohibiéndola según la política que se haya definido. con un cortafuegos podrá protegerse contra el acceso no autorizado de otras personas a la información confidencial guardada en su ordenador. es especialmente recomendable que utilice un cortafuegos si mantiene una conexión de alta velocidad que esté permanentemente conectada a internet.\nevite, siempre que le sea posible, acceder a la banca por internet así como a otras entidades y/o servicios que requieran identificación y autenticación desde ordenadores situados en lugares públicos, locutorios, etc..., dado que al poder ser utilizados por muchas personas no se puede llegar a conocer y confiar en su configuración, software instalado, seguridad etc...", "llame inmediatamente a nuestro servicio de atención 24 horas (985 969 700) si observa cualquiera de estos comportamientos anormales en su ordenador:\nal entrar en el servicio, además del usuario y el número secreto, aparece una o varias casillas para introducir claves.\nal entrar en el servicio, después de introducir el usuario y el número secreto, se le vuelve a solicitar sin que haya aparecido ningún error previo.\nsi recibe un e-mail en el que le solicitan alguna de las claves que utiliza para acceder a los servicios de liberbank como puede ser la banca digital.\nrecuerde: liberbank sólo le solicita una clave cada vez y solamente cuando usted realiza una operación.", "en cumplimiento de la normativa securepay del banco central europeo ponemos a tu disposición nuevos sistemas de protección en el servicio de banca on-line.\nestos sistemas conllevan algunos cambios en tu operatoria habitual:\nserá necesario que cambies tu contraseña de acceso al sistema al menos una vez al año.\ntan sólo podrás tener abierta una sesión con el mismo usuario al mismo tiempo, tanto en la web como a través de dispositivos móviles.\nen determinadas operaciones de banca on-line y compras por internet, deberás introducir una contraseña de un solo uso (otp) que nosotros te enviaremos a tu móvil vía sms. por ello, necesitamos obtener el número de teléfono móvil al que quieres que se te envíen estas contraseñas.", "paso 1: el vehículo se aproxima a la vía de telepeaje a una velocidad máxima de 30 km/h.\npaso 2: antena y transmisor intercambian una señal y el sistema identifica al titular del dispositivo.\npaso 3: el sistema carga el importe del peaje en la cuenta del abonado.\npaso 4: el semáforo se pone verde y se abre la barrera.", "· permite la gestión de las transacciones comerciales con tarjetas de pago en tiempo real, es decir, autoriza o deniega en el momento el pago de una compra, realizando posteriormente el abono del importe de la transacción autorizada en la cuenta del comercio, lo que agiliza notablemente las gestiones en comparación con otras formas de pago.\n· garantiza la seguridad:\no al cliente de que nadie puede captar sus datos y utilizarlos de modo fraudulento, gracias al protocolo basado en el estándar ssl (secure socket layer), el sistema de seguridad más extendido que hará que los datos viajen encriptados y protegidos por la red.\no al comercio, al cumplir con los estándares de compra segura de visa y mastercard con la finalidad de garantizar la identidad del titular de la tarjeta protegiendo al comercio de retrocesiones de operaciones rechazadas por el comprador por este motivo.\no además funciona en un servidor seguro con certificado de seguridad emitido por verisign.\n· garantiza la confidencialidad de la compra, ya que sólo los datos de pago relativos a ésta son requeridos por el tpv, pero no su contenido.\n· aceptación de las principales tarjetas del mercado: euro 6000, mastercard, visa\nproporcionando al comercio el acceso a mercados nacionales e internacionales.\n· liquidación diaria de las operaciones e ingreso del importe de las operaciones autorizadas en la cuenta del comercio.\n· gestión on-line de las operaciones: liberbank proporciona a los comercios asociados al tpv virtual una aplicación accesible desde cualquier navegador, que permite a los comercios consultar y/o anular las operaciones efectuadas por sus clientes, e incluso descargar un fichero con las operaciones.\n· dispondrá de un servicio post venta que le ayudará ante cualquier incidencia que pudiera presentarse.", "para disponer del tpv virtual, el comercio debe cumplir los siguientes requisitos:\n· disponer de una tienda virtual o catálogo de productos en internet.\n· el comercio debe poseer infraestructura de logística y distribución para poder garantizar fechas de entrega sobre los pedidos procesados desde la aplicación de comercio electrónico (la gestión y distribución de la mercancía objeto del pago es responsabilidad exclusiva del comercio).", "llévelos en su bolso, billetera, mochila, …etc. pero recuerde anotar la numeración de sus travelers cheques y guardarla por separado. esto acelerará el proceso de reembolso en caso de pérdida o robo.", "• pagando en establecimientos como restaurantes, tiendas, hoteles…etc.\n• pagando servicios como excursiones, guías turísticas... etc.\n• haciéndolos efectivos por moneda local en las principales entidades financieras y oficinas de la red american express.", "si firma mal los cheques, se rompen o dañan, solamente tiene que acercarse a la oficina de american express más próxima o llamar al centro de reembolsos para que se los repongan.", "puesto que no tienen vencimiento, puede guardarlos para sus próximas vacaciones, o si lo prefiere cambiarlos por efectivo.", "si es cliente del servicio de factura electrónica, podrá consultarla a través de banca on-line de empresas.\nsi no es cliente de nuestro servicio, acceda al buscador de facturas", "es un documento electrónico que cumple con los requisitos legales y reglamentariamente exigibles a las facturas físicas y que, además, garantiza la autenticidad de su origen y la integridad de su contenido.", "el mecanismo más habitual es firmar la factura con una firma electrónica reconocida, cosa que hace automáticamente el servicio de factura electrónica.\nen el proceso de firma, se usa un certificado de usuario que garantiza la autenticidad del emisor y una huella que garantiza la integridad. es decir, en caso de modificación de la factura incluida en el fichero de la facturación telemática, la firma es inválida, de lo que nos avisaría nuestro software.", "porque además de las ventajas que indicamos, las administraciones públicas irán progresivamente trabajando con este tipo de formatos. cuanto antes se familiarice con ellos, más fácil será todo.", "facturar en formato electrónico con validez legal requiere que el emisor cuente con un módulo de generación de firma reconocida que asegure la autenticidad e integridad de los documentos. adicionalmente el receptor de la factura, que ha admitido esta forma de facturación, necesitará contar con un software de verificación de firmas. de todo ello se encarga liberbank por usted, facilitándole además el alojamiento de sus facturas en un servidor seguro.", "el servicio de factura electrónica está adaptada para atender las necesidades de empresas de cualquier tamaño y sector.", "no es necesaria la instalación de ningún tipo de aplicación. puede seguir trabajando con el software de gestión siempre que éste admita el formato factura-e.", "puede ir implantándola poco a poco entre su cartera de clientes, conviviendo con el sistema tradicional. en cualquier momento puede consultar en nuestra web si sus clientes ya admiten la facturación electrónica. dado que la plataforma empleada por liberbank está también implantada en otras cajas, existen empresas de toda españa que están en disposición de recibir facturas electrónicas, lo que hace aún más sencillo para usted comenzar a facturar.", "no es problema, ya que podrán igualmente realizar la recepción y verificación desde nuestra web mediante el acceso al buscador de facturas.", "no, aunque los procesos de cobros y pagos son integrables con el proceso de facturación electrónica cerrando así el ciclo completo, pueden mantenerse independientes del proceso de facturación.", "cuanto antes empiece, antes comenzará a disfrutar los beneficios. no hay motivo para esperar, la factura electrónica liberbank cumple el estándar creado entre la agencia estatal de administración tributaria (aeat) y el centro de cooperación interbancaria (cci)", "100% seguro y estable. la confidencialidad de los datos y la fiabilidad del sistema están completamente garantizadas.", "toda factura emitida por el servicio de factura electrónica va acompañada de un número identificativo único (nrc) con el que el receptor de la factura, si no es usuario del servicio, podrá consultar sus facturas recibidas en todo momento utilizando el buscador de facturas que liberbank pone a su disposición. para ello tendrá que introducir si cif/nif y el nrc de la factura que quiera consultar.", "puede que usted ya genere sus facturas con un software de gestión. incluso que las envíe a sus clientes o las reciba de sus proveedores por correo electrónico.\npero facturar electrónicamente es mucho más.\ncon el servicio de factura electrónica podrá hacer todo lo que necesite en relación a la facturación electrónica, recibir y emitir facturas, gestionar cobros y pagos, toma de decisiones automática, realizar la gestión de los usuarios del sistema y mucho más...", "si es cliente de banca on-line de empresas y quiere empezar a emitir y gestionar sus facturas a través de nuestro servicio de factura electrónica, acuda a su gestor u oficina habitual y contrátelo hoy mismo.", "para acceder debes introducir el número de usuario/referencia y el número secreto. ambos te fueron facilitados en el momento en el que formalizaste el contrato: \nel número de usuario/referencia aparece en la parte impresa del contrato y en la parte posterior de la tarjeta de claves de banca digital. no introduzcas tus claves en una página que no haya sido solicitada por ti.\nservicio permanente de atención telefónica: 985 969 700\nel número secreto, te fue entregado por separado en un sobre en el momento de la contratación. por razones de seguridad, si has olvidado su número secreto, lo has extraviado o se ha bloqueado el acceso, debes acudir a una de nuestras oficinas para que te proporcionen uno nuevo o también puedes recuperarlo online.", "en algunas operaciones se envía una clave suplementaria al teléfono móvil que nos has facilitado. si todavía no nos has comunicado el número del teléfono móvil que deseas utilizar para recibir estas claves de un solo uso, podrás hacerlo en cualquiera de nuestras oficinas.\nsi has comunicado dicho número, pero no te llega el mensaje, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención telefónica en el teléfono 985 969 700, y poder así solucionar la incidencia en el más breve plazo. \nno utilices ningún otro servicio que no sea este teléfono o nuestra página web para ponerte en contacto con nosotros, tu seguridad es siempre nuestra primera preocupación.", "estar en posesión del nuevo dni electrónico en vigor y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\ndisponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\ninstalar en su ordenador un lector de tarjetas en el que introducir su dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en su ordenador.\ninstalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de su dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (gnu / linux).\nsi ha seguido estos pasos, su ordenador debería estar preparado para acceder a la servicio de banca digital con su dni electrónico. introduzca su dnie en el lector y pulse el botón \"entrar con dni electrónico\" desde esta misma página. \nsi tiene problemas en el acceso:\n» compruebe el correcto funcionamiento de su lector y dni electrónico. puede llamar al servicio de atención al ciudadano 902 364 444 para que le ayuden a solucionar el problema.\n» consulte nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúa teniendo problemas en su acceso, llame a nuestro centro de atención telefónica.", "al igual que el dni tradicional, la principal función de la versión electrónica es la identificación de la persona. con la llegada de internet, esa identificación se hace necesaria más allá del ámbito físico, así surge el dni electrónico, que se encarga de acreditar electrónicamente la identidad de la persona y nos sirve como firma digital para usar en documentos electrónicos. estos documentos tienen validez jurídica equivalente a la que proporciona la firma manuscrita.", "la principal diferencia entre la versión tradicional del dni y la electrónica, es la inclusión de un chip en esta última, el cuál contiene información digital que se detalla a continuación:\nun certificado electrónico para autenticar la personalidad del ciudadano.\nun certificado electrónico para firmar electrónicamente, con la misma validez jurídica que la firma manuscrita.\ncertificado de la autoridad de certificación emisora.\nclaves para su utilización.\nhuella dactilar del ciudadano.\nfotografía digital del ciudadano.\nfirma manuscrita del ciudadano en formato digital.\ndatos de la filiación del ciudadano.", "el ciudadano que desee obtener su dni electrónico y por tanto los certificados asociados deberá acudir a una oficina de expedición del dni electrónico. para consultar la oficina más próxima puede consultar la web de la dirección general de policía. de acuerdo con la legislación vigente, la dirección general de la policía es la responsable de la expedición del dni electrónico. la dirección general de la policía cuenta con 350 oficinas de expedición distribuidas a través de todo el territorio nacional.\na aquellas localidades que no tengan comisaría de policía suele acudir un equipo móvil que se instala en el ayuntamiento, al cual les comunican con debida antelación las fechas en las que van a realizar la visita. los ciudadanos residentes en estas localidades y en localidades próximas podrán obtener o renovar el dni utilizando este servicio.\nel dnie no puede obtenerse desde el extranjero. para solicitar su expedición es imprescindible la presencia física de la persona a quien se haya de expedir, en los lugares que dentro del territorio nacional se han determinado por el ministerio del interior, en el ejercicio de las competencias que, según lo dispuesto por el real decreto 1553/2005, de 23 de diciembre, le son inherentes.", "para la utilización del dni electrónico es necesario contar con determinados elementos hardware y software que nos van a permitir el acceso al chip de la tarjeta y, por tanto, la utilización de los certificados contenidos en él.\n1) elementos hardware\nun ordenador.\nun lector de tarjetas inteligentes, que puede venir integrado en el teclado o ser un dispositivo externo que se conecta al ordenador mediante la interfaz usb.\n2) elementos software\nun navegador actualizado.\nun programa que interactúa con nuestro lector y es capaz de procesar la información contenida en nuestro chip del dnie. este programa es gratuito y puede descargárselo desde la web de la dirección general de policía. se debe seleccionar aquel compatible con el sistema operativo de su equipo.", "con independencia de la validez del dni, los certificados electrónicos incorporados en el mismo tendrán un período de vigencia de treinta meses. a la extinción de la vigencia del certificado electrónico, podrán solicitarse la expedición de nuevos certificados manteniendo la misma tarjeta del dnie mientras dicho documento continúe vigente. la pérdida de validez del documento nacional de identidad (por caducidad, pérdida, sustracción o deterioro de la tarjeta) acarrea la pérdida de validez de los certificados incorporados en el mismo. la renovación del dnie o la expedición de duplicados del mismo implicará, a su vez, la expedición de nuevos certificados electrónicos. en caso de pérdida o robo, comuníquelo con la mayor inmediatez a la dirección general de la policía a través de las oficinas de expedición del dni o de las comisarías de policía, con el fin de que puedan ser revocados los certificados electrónicos incorporados al mismo.\nel proceso de comprobación de un certificado implica en primer lugar la obtención de los datos del certificado y en segundo lugar la consulta a un servicio denominado autoridad de validación (av). el navegador presentará su certificado al servidor y éste lanzará una consulta a la av. el resultado de esta consulta es el estado actual del certificado: activo o revocado. simultáneamente se mostrarán los datos incorporados al certificado (nombre y apellidos del titular, número de dnie...).\npara la realización de este proceso consulte la web de la dirección general de policía.", "el pin es la contraseña personal que una vez que el microprocesador incluido en el chip comprueba que es correcta, nos permite el acceso a las funcionalidades disponibles en el dni electrónico. en el momento que se produce la primera expedición este pin se entrega en un sobre \"ciego\" al ciudadano. si queremos cambiar el número personal se pueden dar dos situaciones:\n1) que se nos haya olvidado nuestro pin actual o que el dni electrónico este bloqueado tras varios intentos fallidos de inserción de pin.\ncuando se da esta situación, el ciudadano debe acudir a un punto de actualización del dnie, ubicado en una oficina de expedición. estos puntos de actualización disponen de un lector de impresión dactilar, lo que permite comparar el resumen criptográfico de la huella dactilar del titular con el que se almacena en el chip en el momento de la expedición. cuando el reconocimiento es positivo, la aplicación permite al titular cambiar el pin de su dni electrónico.\n2) que sepamos nuestro pin actual.\nen este caso el titular del dni tiene dos alternativas. puede acudir a un punto de actualización del dnie o utilizar un procedimiento telemático, siempre y cuando el ordenador disponga de un lector de tarjetas criptográficas y conexión a internet.\npara más información sobre como actualizar el pin consulte la web de la dirección general de policía.", "el documento nacional de identidad electrónico dispone de un pin de seguridad que es solicitado cuando se hacen operaciones sobre el mismo. este pin se bloquea por seguridad cuando se introduce de forma incorrecta por tercera vez consecutiva sin mediar alguna correcta.\npara comprobar el número de intentos fallidos restantes del pin del dni puede seguir este manual ubicado en la web de la dirección general de policía.", "1) para acceder a la banca a distancia con su dnie necesita:\nestar en posesión del nuevo dni electrónico y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\ndisponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\ninstalar en su ordenador un lector de tarjetas en el que introducir su dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en su ordenador.\ninstalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de su dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (linux o unix).\nsi ha seguido estos pasos, su ordenador debería estar preparado para acceder a la banca a distancia con su dni electrónico.\nsi tiene problemas en el acceso:\n» compruebe el correcto funcionamiento de su lector y dni electrónico.\n» consulte nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúa teniendo problemas en su acceso a la banca a distancia, llame a nuestro centro de atención telefónica.\n2) para acceder al servicio de acceso con dni electrónico a la banca a distancia siga los siguientes pasos:\nacceda a la página de la entidad y pulse sobre acceso con dni electrónico.\nen la siguiente pantalla pulse sobre entrar con dni electrónico.\na continuación le pedirá el pin de su dnie en más de una ocasión.\nuna vez que se valida su identidad se le pedirá que introduzca el usuario de la banca a distancia.", "los certificados electrónicos son el conjunto de datos incluidos en el chip, que permiten la identificación de su titular (certificado de autenticación) y la firma electrónica de documentos (certificado de firma). los datos se alojan en dos partes del chip de la tarjeta: pública y privada. la primera contiene los datos básicos de los certificados y una clave pública, mientras que la parte privada contiene la clave privada de la tarjeta, sólo conocida por su titular.\nel certificado de autenticación sirve para identificar al titular de la tarjeta en una comunicación telemática. el certificado de firma garantiza la integridad del documento firmado, la procedencia del documento y la autenticidad de origen.\nla dirección general de la policía es el único organismo autorizado a emitir los certificados digitales para el dni electrónico. los procedimientos de solicitud, revocación, renovación y período de vigencia de los certificados están regulados en la política de certificación.", "la versión de java que debe utilizar el navegador web con el que acceda a la banca a distancia debe ser la 1.6. descargar máquina virtual de java (versión 1.6).\npara poder utilizar el dnie desde el pc de casa para realizar transacciones electrónicas es necesario:\nun lector de tarjetas inteligentes (con chip), con sus correspondiente drivers. existen diferentes tipos según la conexión del lector:\n» usb\n» pcmcia\n» puerto de serie\n» incorporado en el teclado\nla librería para hacer uso del dnie: csp (para s.o. microsoft) ó pkcs11\nuna conexión a internet para realizar las transacciones telemáticas.\nse coloca el dni en el lector, se introduce el pin y se realiza la transacción.\npara poder interaccionar adecuadamente con las tarjetas criptográficas en general y con el dni electrónico en particular, el equipo ha de tener instalados unas \"piezas\" de software denominadas módulos criptográficos.\nen un entorno microsoft windows, el equipo debe tener instalado un servicio que se denomina \"cryptographic service provider\" (csp). en los entornos unix / linux o mac podemos utilizar el dni electrónico a través de un módulo criptográfico denominado pkcs11.\ntanto el csp como el pks11 específico para el dni electrónico podrán obtenerse en la web de la dirección general de policía.", "maquinaria y equipamiento: maquinaria, bienes de equipo, ofimática... la compra del bien se realiza tanto a proveedores nacionales como extranjeros.\nvehículos industriales y turismos (vía terrestre): se matriculan a nombre del cliente. la compra del bien se realiza a proveedores nacionales.\ninmuebles: destinados a usos industriales o comerciales (naves, locales, oficinas, consultas...).\nproyectos.", "vehículos (turismos e industriales): escoja el vehículo con las opciones que desee, el plazo de alquiler y la estimación de los kilómetros a efectuar. mediante el pago de una cuota fija mensual se ofrece todo el servicio integral de mantenimiento, seguros, impuestos, reparaciones...\nmaquinaria y bienes de equipo: acceda a una amplia gama de productos: carretillas, centralitas telefónicas, fotocopiadoras, etc. este servicio integral facilita la renovación de los bienes y permite mantener siempre al día el equipamiento que precise su empresa sin necesidad de comprarlo.\ntecnológico: es una forma ágil de incorporar tecnología a través del arrendamiento de equipos informáticos y ofimáticos que le permitirá renovar o ampliar sus equipos con total libertad de elección de marca y proveedor.", "liberbank se encuentra en proceso de adaptación a la zona única de pagos en euros (sepa), que constituye un marco legal armonizado para los servicios de pago.\nsepa(1) permite que particulares, empresas y otros agentes económicos realicen sus pagos en euros, tanto nacionales como internacionales, en las mismas condiciones básicas y con los mismos derechos y obligaciones, con independencia del lugar en que se encuentren.\nla zona sepa está integrada por los 27 países miembros de la unión europea, así como por islandia, liechtenstein, mónaco, noruega y suiza.\nlos usuarios de transferencias bancarias, domiciliaciones y tarjetas de estos 32 países dispondrán de un único conjunto de estándares y normas.\na partir del 1 de febrero de 2014, todas las transferencias y domiciliaciones que se realicen en españa y en el resto de la zona euro serán únicamente sepa. y para el resto de países de la zona sepa la fecha límite es el 31 de octubre de 2016.\nalgunas de sus ventajas son:\nposibilidad de usar una única cuenta bancaria en euros dentro de la zona sepa.\ndesaparición de barreras para la ejecución de pagos internacionales.\nmayor protección para los usuarios", "liberbank le acompañará durante el periodo de adaptación y puesta en marcha del sistema sepa, aportándole toda la información que le sea necesaria.\nsepa se basa en tres instrumentos de pago que no diferenciarán entre uso nacional y transfronterizo:\nlas transferencias sepa, sustituyendo a las actuales transferencias nacionales.\nlos adeudos directos sepa, en lugar de las actuales domiciliaciones de recibos españolas.\nlas actuales tarjetas bancarias de pago.\na partir del 1 de febrero de 2014\nla identificación de las cuentas bancarias se hará mediante el código internacional iban(1). sustituyendo al código cuenta cliente (ccc) que viene siendo usado en españa.\nlas entidades bancarias pasarán a identificarse mediante el código internacional bic(1)\nlos archivos de transferencias y de adeudos cambian.\nficheros actuales\nficheros sepa\ntransferencias\ncsb34 y csb34-12\nxml: iso 20022 ó texto: csb34-14\nadeudos\ncsb19\nsepa básico\nxml: iso 20022 ó texto: csb19-14\nsepa b2b\nxml: iso 20022 ó texto: csb19-44\nse recomienda adaptarse directamente al formato xml, ya que los formatos de texto dejarán de ser válidos el 1 de febrero de 2016.\nse regulan los plazos de ejecución, fecha valor y disponibilidad de los fondos en operaciones emitidas, recibidas y ejecuciones\ngastos compartidos. en caso de haber gastos el ordenante y el beneficiario abonarán aquellos cobrados por su entidad.\nlas comisiones y los gastos asociados a la operación de pago se liquidarán al margen.\ndispondrá de 13 meses para rectificar operaciones incorrectas o no autorizadas.\nla responsabilidad con tarjetas se limitará a un máximo de 150 euros por pérdidas derivadas de pagos no autorizados, salvo fraude o negligencia grave.", "en caso de pérdida o robo de tu tarjeta liberbank, debes llamar inmediatamente a alguno de los siguientes teléfonos de atención 24 horas: 985 969 700", "no. el número secreto de tu tarjeta es personal e intransferible y, para tu seguridad, no debe ser comunicado a nadie bajo ninguna circunstancia.\ncuando realices tus compras por teléfono o a través de internet, tampoco debe ser requerido por el vendedor ni comunicado a éste.\nni siquiera cuando solicites a tu entidad financiera la denuncia o bloqueo de tu tarjeta (por robo, extravío, etc.) debes comunicar tu número secreto.", "la información se encuentra disponible dentro del servicio de banca a distancia de liberbank.", "generalmente todos los cajeros automáticos aceptan las principales marcas de tarjetas del mercado. comprueba que la marca de tu tarjeta (maestro, mastercard, visa) aparece en el adhesivo de marcas aceptadas colocado sobre el cajero.\ny si lo deseas, antes de viajar a otros países, asegúrate de la aceptación que tendrán tus tarjetas consultando las direcciones de los buscadores internacionales de visa y mastercard.", "cuando un comercio instala un terminal punto de venta (tpv) de una entidad financiera para la aceptación del pago con tarjeta, debe colocar en sitio visible adhesivos con las marcas de las tarjetas aceptadas. comprueba que la marca de tu tarjeta (maestro, mastercard, visa) aparece en el adhesivo y entonces podrás efectuar el pago con tarjeta.\ny recuerda que el comerciante tiene la obligación de admitir el pago con tarjeta, incluso durante los periodos de rebajas.", "en las tarjetas de débito el importe máximo que puedes \"gastar\" en cada operación es el saldo de la cuenta asociada, salvo que el contrato de la tarjeta se haya establecido otro importe.\nen las tarjetas de crédito el importe máximo de tus operaciones será el crédito disponible, que viene determinado por la diferencia entre el crédito concedido que figura en el contrato y el crédito dispuesto por las compras efectuadas desde la última liquidación.\ntodos estos límites pueden ser consultados tanto en los cajeros liberbank como en el servicio de banca a distancia de liberbank.\ny en todo caso, por razones de seguridad, existe un límite diario para compras de 3.000 euros.", "generalmente todas las entidades financieras establecen para sus tarjetas unos límites de seguridad, que determinan el importe máximo diario que se puede retirar en los cajeros automáticos, sin perjuicio de la existencia de otros límites (saldo de la cuenta, crédito disponible, etc.) que puedan determinar un importe inferior.\nen liberbank el máximo diario está actualmente fijado en 1.000 euros.", "las tarjetas de débito son aquellas en las que las operaciones efectuadas son cargadas en la cuenta asociada de forma inmediata. por ejemplo la tarjeta liberbank maestro.\nlas tarjetas de crédito son las que disponen de un \"límite concedido\" de forma que las operaciones de compra no se cargan inmediatamente en la cuenta asociada, sino que se realizan contra ese límite que se denomina de crédito hasta agotarlo. este importe se cargará en una única liquidación, en los primeros días del mes siguiente a la compra, salvo que usted hubiera optado por el fraccionamiento del pago.\nla tarjeta liberbank mastercard funciona a débito o a crédito en cajeros, dependiendo de lo que el cliente elija y a crédito en compras, mientras que la tarjeta liberbank visa funciona en ambos casos a crédito.", "límite de crédito: es el crédito concedido a una tarjeta en el momento de su emisión, o en un momento posterior, y determina el importe máximo que se puede pagar con esa tarjeta.\ncrédito dispuesto: es el importe acumulado de las compras efectuadas con una tarjeta de crédito desde la última liquidación practicada. \ncrédito disponible: es la diferencia entre el límite de crédito y el crédito dispuesto. \ntodos ellos pueden ser consultados tanto en los cajeros liberbank como en el servicio de banca a distancia de liberbank.", "sólo la oficina desde la que se ha emitido la tarjeta puede hacer esta operación.\nconsulta con tu oficina la opción que más se ajusta a tus necesidades, ya que podrás optar bien por liquidar antes de la fecha la deuda pendiente como forma de liberar el crédito (por ejemplo ante la realización de un viaje inminente) o aumentar tus límites de forma temporal o permanente.", "sí. estas tarjetas deben ser autorizadas por los padres o tutores del menor, quienes son responsables de su adecuada utilización.\nen liberbank está disponible la tarjeta \"mastercard max joven\", específicamente diseñada para los más jóvenes. \nenlaces relacionados\nmax joven", "el titular de una tarjeta no puede ordenar la anulación de una compra efectuada con la misma.\nsi es preciso anular una operación abonada con una tarjeta, debe ser el comercio que ha realizado la venta quien proceda a su anulación desde el propio tpv (terminal punto de venta) u ordenar a la entidad financiera propietaria de éste que la realice.", "algunas tarjetas de crédito permiten el aplazamiento del pago de las compras efectuadas mediante el pago de un importe fijo mensual o mediante un porcentaje de amortización mensual sobre la deuda pendiente en cada momento.\nla forma de pago puede modificarse, a criterio del cliente, antes de que se efectúe la liquidación mensual, encontrándose disponible esta operación a través del servicio de banca a distancia de liberbank.", "sólo las compras realizadas con tarjetas de crédito (por ejemplo mastercard, visa y liberbank +) pueden ser aplazadas. las tarjetas de débito (por ejemplo maestro) no permiten el fraccionamiento de las compras.", "sí. cuando una compra se realiza en un comercio físico que dispone de un tpv (terminal punto de venta) atendido por personal, el comerciante tiene la obligación de identificar al titular de la tarjeta, comprobando que el documento de identificación presentado (dni o pasaporte) pertenece a la persona que lo presenta y que se corresponden el nombre y la firma que figuran en éste con los estampados en la propia tarjeta.\npor tanto el titular de la tarjeta está obligado a presentar su documento de identificación y a firmar el comprobante de la operación emitido por el tpv, asegurando así que no existe fraude en la utilización de la tarjeta.", "si tu tarjeta es maestro las compras se cargan inmediatamente en su cuenta.\nsi tu tarjeta es visa o mastercard y no tiene aplazamiento o fraccionamiento de pago, tus compras mensuales se cargan por el importe total en los primeros días del mes siguiente a la realización de las compras.\nsi tu tarjeta tiene aplazamiento o fraccionamiento de pago, las compras se cargarán en su cuenta en ese momento según la modalidad o sistema de facturación (importe fijo o porcentaje) que tú hayas elegido.", "los planes de pensiones cubren las siguientes contingencias del cliente/partícipe:\njubilación: se produce cuando el partícipe accede a la jubilación en régimen de la seguridad social aplicable, sea ordinaria, anticipada o posteriormente.\nincapacidad: permanente total para la profesión habitual, absoluta para todo trabajo y gran invalidez, de acuerdo con lo previsto en el régimen de la seguridad social correspondiente.\nfallecimiento.\ndependencia severa o gran dependencia.\nadicionalmente existen determinados supuestos excepcionales en los que el partícipe puede disponer de sus derechos consolidados.\nademás, los derechos consolidados pueden ser líquidos a partir de enero de 2025 para las aportaciones que a esa fecha tuvieran más de 10 años de antigüedad.\n¿qué gastos tienen los planes de pensiones?\ncomisión de gestión: es la comisión que cobra la entidad gestora por administrar y gestionar el fondo de pensiones. esta comisión no puede superar el 1,5% anual sobre el valor de la cuenta de posición.\ncomisión de depositaría: es la comisión que cobra la entidad depositaria. esta comisión no puede superar el 0,25% anual sobre el valor de la cuenta de posición.", "en función de los activos en los que invierte cada plan, éstos pueden ser de las siguientes categorías, según la clasificación de inverco:\nrenta variable, variable mixta, renta fija mixta, renta fija largo plazo, renta fija corto plazo, garantizados.", "una misma persona puede contratar varios planes de pensiones. estos pueden ser de la misma o distinta modalidad. a través de la contratación de varios planes de pensiones es posible diversificar en función de las inversiones. un mismo partícipe podría hacer la mayor parte de las aportaciones a un plan conservador de renta fija a corto plazo, y otra parte invertirla en un plan de pensiones de renta variable. su elección dependerá de sus necesidades y perfil de riesgo.", "con carácter general y con independencia de la edad, el límite es de 8.000 € anuales. la cuantía máxima señalada es conjunta tanto por aportaciones individuales de los partícipes como por contribuciones de la empresa, teniendo en cuenta el conjunto de planes de pensiones y otros sistemas de previsión de los que sea titular el partícipe.\nno obstante, si la suma de las aportaciones anuales realizadas por la entidad promotora y el partícipe superasen los límites legales de aportación a planes de pensiones que se establezcan por la normativa vigente, tendrán preferencia las realizadas por la entidad promotora al plan de pensiones de empleo.\npara personas con discapacidad igual o superior al 65% (o del 33% si es psíquica) el límite total es 24.250€, aportados por el propio minusválido o sus familiares, éstos con un límite de 10.000 € cada uno.", "las aportaciones realizadas a planes de pensiones reducen la base imponible del irpf en la menor de las dos cantidades:\nel 30% de la suma de los rendimientos netos del trabajo y de actividades económicas percibidos individualmente en el ejercicio.\n8.000 euros anuales\nes importante destacar que estos límites son conjuntos para todas las aportaciones/primas realizadas a todos los sistemas de previsión social que establece la ley (planes de previsión asegurados –ppas-, planes de pensiones, mutualidades de previsión social, planes de previsión social empresarial y seguros de dependencia).\nen el caso de planes de pensiones los límites son también conjuntos para las aportaciones individuales del partícipe y las que, en su caso, le hubiera imputado el promotor.\nademás de las reducciones anteriores: los contribuyentes de irpf cuyo cónyuge no obtenga rentas del trabajo o de actividades económicas o éstas sean inferiores a 8.000 € anuales, podrán reducir en su base imponible las aportaciones realizadas al plan de pensiones del que sea titular dicho cónyuge, con el límite máximo de 2.500 € anuales.", "sí, siempre y cuando no haya iniciado el cobro de la prestación por jubilación en algún otro plan de pensiones o instrumento de previsión social\n¿al vencimiento del plan que porcentaje se destinaría para hacienda?\nprestaciones en forma de capital:\nla prestación se considera renta del trabajo y por lo tanto deberá informarse como tal en el irpf, con importantes reducciones.\nla parte de la prestación total que proviene de aportaciones anteriores a 1 de enero de 2.007, tendrá una reducción del 40% (en aplicación del régimen transitorio), por lo que el partícipe únicamente tributará por el 60% de la citada parte de la prestación.\nla parte que proviene aportaciones efectuadas desde enero de 2.007, tributará por el 100% al igual que el resto de rendimientos.\nen el momento del pago, la entidad gestora aplica una retención en función de la prestación total y de la situación familiar del partícipe, al igual que en cualquier otra renta del trabajo.\nprestaciones en forma de renta:\nse integra completamente en la base imponible general de cada año la anualidad percibida en concepto de renta del trabajo personal. existe una salvedad: cuando la prestación la reciba una persona con minusvalía en un grado superior al 65%, la prestación gozará de una exención en un importe equivalente a tres veces el indicador de precios de renta de efectos múltiples (iprem).", "no. la normativa sobre planes de pensiones no permite simultanear la condición de partícipe y la de beneficiario para la misma contingencia –en este caso jubilación- en un plan de pensiones o en razón de la pertenencia a varios planes de pensiones. resulta por tanto incompatible, realizar aportaciones y cobrar prestaciones por la misma contingencia simultáneamente.\nuna vez iniciado el cobro de la prestación por la contingencia de jubilación, las aportaciones realizadas sólo pueden destinarse a las de fallecimiento y dependencia.", "sí, el incentivo fiscal no está condicionado a que el partícipe continúe en activo, por lo que podrá seguir reduciendo la base imponible del impuesto con las aportaciones que realice, siempre y cuando obtenga rendimientos del trabajo o de actividades económicas.", "la normativa de planes y fondos de pensiones permite que una persona que no trabaje pueda contratar y ser partícipe de un plan de pensiones.\ndesde el punto de vista fiscal, la ley del irpf en estos supuestos permite que sea el cónyuge -en su caso-, el que disfrute de la reducción en la base imponible del impuesto, con independencia de la reducción que podrá aplicar para sus propias aportaciones.\nel límite establecido para esta reducción es de 2.500 euros y se puede aplicar siempre que el importe de rendimientos obtenidos por el sujeto que no percibe ingresos o si estos son mínimos, de serlo inferiores a 8.000€ anuales.", "existe un régimen especial para los planes de pensiones constituidos a favor de partícipes con discapacidad.\nen estos supuestos, el límite financiero para las aportaciones realizadas por el partícipe con discapacidad, se amplía hasta 24.250 euros anuales. es necesario que el partícipe discapacitado se adhiera expresamente a este régimen.\nadicionalmente, se prevé la posibilidad de que personas ligadas al partícipe, por una relación de parentesco o tutoría, realicen aportaciones a dicho plan de pensiones. estas aportaciones tienen como límite financiero individual 10.000 euros al año, que computará de forma independiente al establecido a las aportaciones a sus propios planes de pensiones.\nel límite conjunto anual a todas las aportaciones realizadas a este tipo de planes es de 24.250 euros. este régimen especial prevé especialidades en relación con las contingencias cubiertas, supuestos excepcionales de liquidez y la forma de las prestaciones.", "las prestaciones de los planes de pensiones solo pueden ser realizadas para los casos en que se produce la contingencia para la que se contrata -jubilación, incapacidad, dependencia o fallecimiento-.\nexcepcionalmente se podrá percibir la prestación en los supuestos de enfermedad grave o desempleo de larga duración, así como en determinados supuestos de cese involuntario de la relación laboral.\nadicionalmente, a partir del 1 de enero de 2025, se puede disponer de las aportaciones y los rendimientos generados por dichas aportaciones cuando tengan más de 10 años de antigüedad.", "no, mientras no inicie el cobro de los derechos consolidados del plan: el hecho de haber contratado un plan de pensiones no tendrá consecuencia fiscal alguna para el partícipe distinta de las ventajas fiscales que se derivan de las aportaciones.\neste aspecto es muy importante ya que el diferimiento fiscal genera un importante beneficio, producido entre el momento en que nos desgravamos, y el momento en que tributamos –al producirse la prestación/rescate, cuyas principales ventajas además del propio efecto financiero –aplazamiento sin coste- permite por ejemplo reinvertir las desgravaciones efectuadas permitiendo obtener mayores rendimientos, aumentar la renta disponible etc.\npor último, cabe recordar que los derechos consolidados de los planes de pensiones están exentos de tributación en el impuesto sobre el patrimonio.", "todas las prestaciones derivadas de un plan de pensiones, tributan en el irpf del beneficiario como rendimientos del trabajo.", "los partícipes de planes de pensiones podrán, seguir reduciéndose el 40% de los derechos consolidados de sus planes de pensiones que se rescaten y que provengan de aportaciones anteriores a 01/01/2007 según aplicación del\nrégimen transitorio:\nel plazo máximo para realizar la reducción indicada dependerá de la fecha en la que se produzca el hecho causante.\nen caso de hechos causantes acaecidos en el año 2010 o en años anteriores, se podrá aplicar la reducción del 40% a cobros en forma de capital que se produzcan hasta el año 2018.\npara hechos causantes que se produzcan entre 2011 y 2014, el plazo para realizar la reducción será de 8 años a partir del año en que acaeció la contingencia que permite el rescate.\nen el supuesto de hechos causantes que tengan lugar en el año 2015 y años sucesivos, se dispondrá de un plazo máximo de dos años para beneficiarse de la reducción.", "interno: por las propias gestora y depositaria del fondo, obligadas por la ley a exigirse responsabilidad mutuamente por los perjuicios que puedan causar a los promotores, partícipes y beneficiarios de los planes adscritos, en el ejercicio de sus funciones.\nexterno: existiría un segundo nivel de control externo, encomendado por la legislación vigente a los profesionales independientes, actuarios y auditores, y a sus corporaciones profesionales.\nes de destacar, que los fondos de pensiones son auditados anualmente por una firma independiente, al igual que la propia gestora y la depositaria.\npúblico: el ministerio de economía y competitividad, a través de la dirección general de seguros y fondos de pensiones (dgsfp), y el cuerpo superior de inspectores de seguros del estado, ejerce un control sobre la situación legal, técnica, financiera y patrimonial de los planes, los fondos de pensiones y sus entidades gestoras.\nla normativa delimita los tipos de activos en los que puede invertir un fondo de pensiones, y establece límites a la inversión en títulos de un mismo emisor o grupo, por lo que el fondo se distribuye entre numerosas inversiones, con el fin de que la quiebra de un emisor o la caída de valor de un título afecte lo menos posible al valor del conjunto del patrimonio y en consecuencia al ahorro de los partícipes de los planes de pensiones.", "antes de contratar el plan, a través del documento de datos fundamentales para el partícipe, se recibe información sobre las características del plan de pensiones y de las coberturas que puede otorgar al partícipe en función de sus circunstancias concretas, de las comisiones de gestión y depósito aplicables, del perfil de riesgo del plan, de la política de inversión del fondo de pensiones y del carácter no reembolsable de las aportaciones.\nen el momento de contratación del plan de pensiones, que se formalizará con la firma de un boletín de adhesión, adicionalmente se facilitan los datos sobre el defensor del partícipe y se entregará o pondrá a disposición del partícipe copia de las especificaciones del plan de pensiones (contrato), de las normas de funcionamiento del fondo de pensiones, así como de la declaración de la política de inversión del fondo de pensiones.\nanualmente, la gestora envía a cada partícipe información sobre las aportaciones realizadas en cada año natural y el valor de sus derechos consolidados a cierre de año.\nadicionalmente, se remite información sobre contingencias cubiertas, destino de aportaciones, reglas de incompatibilidad, y en su caso, cuantía de excesos de aportación.\nsemestralmente, la gestora remite a los partícipes información sobre la evolución de sus derechos económicos en el plan, modificaciones normativas que pudieran afectarles, evolución y situación de los activos del fondo, los costes, y la rentabilidad obtenida. esta misma información, se pone a disposición del partícipe con carácter trimestral.\npor último, la gestora pondrá a disposición de los partícipes un informe de inversiones donde se detallarán las inversiones que tiene en cartera el fondo de pensiones al que está adscrito el plan de pensiones a cierre de cada trimestre.\nuna vez producida la contingencia, la gestora facilita al beneficiario información sobre la prestación.\nal margen de estas informaciones periódicas, la dirección general de seguros y fondos de pensiones publica la rentabilidad de los planes de pensiones individuales y asociados que le ha sido comunicada. asimismo, también inverco publica rentabilidades de los planes de pensiones con carácter periódico.", "con carácter general, se ofrece una gran flexibilidad, pudiendo realizarse cualquiera de las siguientes formas:\ncapital: consiste en un pago único. puede ser inmediato a la fecha de la contingencia o diferido a un momento posterior.\nrenta: consiste en la percepción de dos o más pagos sucesivos con periodicidad regular, incluyendo al menos un pago en cada anualidad.\nmixtas: combinan rentas de cualquier tipo con un pago único en forma de capital.\nlibre: pagos sin periodicidad regular.", "para el cobro de la prestación por jubilación, es necesario que el partícipe ostente la condición de jubilado conforme establece la seguridad social.\nno obstante, las especificaciones de algunos planes de pensiones, bajo la denominación de anticipo de la prestación correspondiente a jubilación, pueden prever el cobro a partir de los 60 años, siempre que haya cesado en toda actividad determinante del alta en la seguridad social sin perjuicio de que en su caso, continúe asimilado al alta en algún régimen de la seguridad social y que en el momento de la disposición aún no reúna los requisitos para la obtención de la prestación de jubilación en el régimen de la seguridad social correspondiente.\nasimismo, las especificaciones también pueden prever el pago anticipado de la prestación correspondiente a la jubilación en caso de que el partícipe, cualquiera que sea su edad, extinga su relación laboral y pase a situación legal de desempleo en los casos contemplados en los artículos 49.1 g), 51, 52 y 57 bis del texto refundido de la ley del estatuto de los trabajadores.", "sí, siempre que lo permitan las especificaciones del plan de pensiones teniendo en cuenta que después no podrán movilizarse desde el plan de empleo a otro plan hasta que, en su caso, cese la relación laboral con la empresa (promotor del plan de empleo).", "en los planes de pensiones de empleo, los derechos económicos de los beneficiarios no son movilizables, salvo en caso de terminación del plan de pensiones.\nen los planes de pensiones individuales o asociados, los derechos económicos de los beneficiarios podrán movilizarse, total o parcialmente, a otros planes de pensiones o a planes de previsión asegurados a petición del beneficiario, siempre y cuando las condiciones de garantía y aseguramiento de la prestación no lo impidan, y en las condiciones previstas en las especificaciones.", "en primer lugar, se habrá de estar a la voluntad expresa manifestada al respecto por el partícipe, el cual designa beneficiario para caso fallecimiento en el boletín de adhesión, o en su defecto, en su propio testamento (siempre que se mencione en plan de pensiones de forma expresa).\nno obstante, puede ocurrir que el partícipe no hubiera designado expresamente beneficiario para caso de fallecimiento.\npor todo lo anterior, es importante que el partícipe designe expresamente beneficiario o beneficiarios del plan para el caso de fallecimiento.\na falta de designación de beneficiarios se aplicará el siguiente orden de prelación establecido en las especificaciones del plan de pensiones.", "es la relación existente entre el importe de la pensión de jubilación y el último salario percibido en la etapa activa. así, una tasa de sustitución del 85% quiere decir que la pensión de jubilación equivale al 85% del último salario percibido.\ncomo referencia, señalar que en españa es del 81% frente a la media europea del 55%.\nlos planes de pensiones son el vehículo perfecto para disminuir el impacto negativo que la tasa de sustitución refleja en la pérdida de calidad de vida.", "habitualmente disponemos de dos formas:\ninvirtiendo en planes de pensiones tradicionales\nel partícipe es quien se encarga de ir movilizando el importe de sus planes según pase el tiempo o cambie su situación. en estos casos es aconsejable ir analizando el nivel de riesgo que se puede asumir en cada momento, y tomar decisiones de forma activa cuando la situación lo requiera.\ninvirtiendo en planes de pensiones “ciclo de vida”\nlos propios planes van adaptando su gestión en torno a una fecha determinada, cercana a la edad de jubilación del ahorrador. las decisiones de inversión del plan de este modo se orientan a proteger en todo momento sus ahorros a través de activos adecuados a su edad y perfil de riesgo. \nse obtiene una gestión planificada del ahorro para la jubilación con el objetivo de maximizar su rentabilidad, y seguridad en el momento de acceder a la jubilación.", "generalmente el tipo de interés de una hipoteca a interés variable se revisa todos los años, en el mes siguiente al de contratación. ejemplo: si has firmado tu hipoteca el 15 de junio de 2004 referenciada al euribor con revisión anual, el nuevo tipo de interés revisado se aplicará en la cuota del mes de julio de 2005, tomando como referencia el euribor del mes de mayo de ese año.", "el importe máximo que se puede conceder para un préstamo hipotecario es el 80% del valor de tasación pericial del inmueble.", "generalmente el tipo de interés de una hipoteca a interés variable se revisa todos los años, en el mes siguiente al de contratación.\nejemplo: si has firmado tu hipoteca el 15 de junio de 2004 referenciada al euribor con revisión anual, el nuevo tipo de interés revisado se aplicará en la cuota del mes de julio de 2005, tomando como referencia el euribor del mes de mayo de ese año.", "sí. al formalizar la hipoteca es obligatorio por ley la contratación de un seguro de incendio del inmueble hipotecado, siendo recomendable para tu tranquilidad que las coberturas se amplíen para que cubran no sólo el riesgo de incendio, sino también otros riesgos que suelen ser habituales (por ejemplo escapes de agua).\nsi deseas conocer nuestro seguro multirriesgo hogar, pincha aquí.\npor otra parte piensa que la contratación adicional de un seguro de vida vinculado al préstamo (para casos de fallecimiento o invalidez del titular) o de protección de pagos (para casos de desempleo de trabajadores autónomos) te aportará una seguridad adicional a ti y a tu familia en caso de que se produzca cualquiera de estas situaciones que podrían mermar tu capacidad para hacer frente a los pagos de la hipoteca.", "para ello deberás tener en cuenta las condiciones del préstamo así como el impacto fiscal que dicha amortización tendrá en el caso de que tuvieras derecho a desgravar por el mismo.\nuna primera aproximación puedes tenerla haciendo un cálculo de los gastos que ambas situaciones implican, es decir:\n- en caso de que se cancele anticipadamente, el importe de los gastos/comisiones por cancelación anticipada minorados por el ahorro fiscal a que se tiene derecho;\n- en caso de que no se cancele anticipadamente, el importe de los intereses a abonar periódicamente minorados por el ahorro fiscal a que tendrás derecho cada ejercicio (puedes además minorar estos gastos con el rendimiento que el dinero no destinado a la amortización te reportará, en caso de que éste se materialice en algún tipo de inversión).", "debes solicitar a través de tu entidad financiera una tasación de tu nueva vivienda, solicitar una nueva hipoteca conforme a esa tasación y cancelar la deuda pendiente de tu hipoteca anterior en el momento de vender tu primera vivienda.", "es la tasa anual equivalente o tasa anual efectiva, es decir, el tipo al que efectivamente resulta la operación considerando el tipo de interés, la frecuencia de pago de intereses y la incidencia de otros gastos tales como por ejemplo la comisión de apertura.\nsu publicación es una obligación legal en todos los préstamos, siendo el dato que permite la comparación entre distintos préstamos.", "la respuesta depende de muchos factores, por ejemplo del plazo de la inversión, de las expectativas de evolución de los tipos de interés, etc. un tipo fijo nos permite conocer cuánto pagaremos por el préstamo durante toda la vida del mismo, protegiéndonos contra las futuras subidas de tipos de interés. sin embargo, un tipo de interés variable evoluciona con los tipos de interés, de forma que podremos beneficiarnos de las bajadas en los tipos.", "es el tipo de interés promedio a que se prestan dinero las entidades financieras europeas más relevantes.\nel banco de españa ha incluido el euribor a 1 año entre los tipos oficiales de referencia para los préstamos hipotecarios, siendo publicados mensualmente en el boletín oficial del estado (boe).", "es un índice oficial de referencia utilizado en los préstamos hipotecarios, que se obtiene de las medias de tipos de interés de los préstamos hipotecarios a más de tres años concedidos por las cajas de ahorros.\nes publicado mensualmente por el banco de españa.", "la documentación que debes presentar en tu oficina liberbank es la siguiente:\n- permiso de circulación del vehículo. \n- ficha técnica del vehículo con itv en su caso.\n- carnet de conducir del conductor y conductores autorizados. \n- certificado de bonificación de su anterior compañía, en el caso de disfrutarla.\n- documentación del seguro de tu anterior compañía, incluyendo el último recibo y condiciones particulares de la póliza, en las que figure el conductor."]}
{"question": "¿cómo se garantiza la seguridad?", "answer": "el acceso al servicio está restringido al titular del contrato mediante 2 claves de acceso (un número de usuario y un número secreto), junto con un sistema de claves o notificacionesa través de la aplicación de liberbank (otp push) para confirmar las operaciones. además, en algunos casos, se te enviará un sms al número de teléfono móvil que nos hayas suministrado para garantizar todavía más la seguridad de tus operaciones.\nliberbank contribuye al mantenimiento de la seguridad, con las siguientes medidas:\no bloqueo del servicio por introducción errónea de cualquiera de las claves, tres veces consecutivas\no límites diarios de operatoria.\no bloqueo inmediato del acceso, ante una llamada al centro de atención a usuarios 985.969.700, disponible las 24 horas.\no envío de una clave de un solo uso a tu teléfono móvil para garantizar la seguridad de todas las operaciones.\no envíos de alertas personalizables mediante sms a tu teléfono móvil para que estés al tanto en todo momento de las operaciones sobre tus cuentas.\nen la conexión por internet:\no se utilizan protocolos de comunicación que garantizan en todo momento la seguridad, integridad y privacidad de sus comunicaciones.\no desconexión automática tras un periodo de conexión sin realizar operaciones, para evitar que sea reemplazado por otra persona si se ausenta del dispositivo.\no mantenimiento simultáneo de tan sólo una sesión de banca digital, desde cualquiera de los canales.\no introducción de la clave de operación mediante un teclado virtual.\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "id": "ce5444d5b09d96dc29495cc103c98de5", "domain": "liberbank.es", "domain_index": 0, "negative": "podrás realizar la gran mayoría de las operaciones habituales que precisas en la gestión de tus cuentas como particular, así como aquellas para la administración de las posiciones de tu empresa o actividad. desde las más habituales, como la consulta de saldos o la realización de transferencias, hasta aquellas tan específicas como la presentación de impuestos o el pago de recibos, contratación de productos que se adapten a tus necesidades, gestión de tus tarjetas de débito y crédito. todo esto y mucho más, lo podrás realizar desde cualquier lugar y en cualquier momento. \nademás, si eres un profesional o tienes una empresa, podrás llevar una completa gestión de tus cobros y tus pagos, el envío de remesas de ficheros, la gestión de tu línea de descuento o tu cuenta de crédito así como un completo abanico de operaciones puestas a tu disposición para que, cada día, seamos más efectivos y eficientes en nuestra relación contigo.\nseguimos creciendo contigo, incorporando nuevas funcionalidades a banca digital para ofrecerte el más completo servicio a cualquier hora y en cualquier lugar. \nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "candidates": ["el acceso al servicio está restringido al titular del contrato mediante 2 claves de acceso (un número de usuario y un número secreto), junto con un sistema de claves o notificacionesa través de la aplicación de liberbank (otp push) para confirmar las operaciones. además, en algunos casos, se te enviará un sms al número de teléfono móvil que nos hayas suministrado para garantizar todavía más la seguridad de tus operaciones.\nliberbank contribuye al mantenimiento de la seguridad, con las siguientes medidas:\no bloqueo del servicio por introducción errónea de cualquiera de las claves, tres veces consecutivas\no límites diarios de operatoria.\no bloqueo inmediato del acceso, ante una llamada al centro de atención a usuarios 985.969.700, disponible las 24 horas.\no envío de una clave de un solo uso a tu teléfono móvil para garantizar la seguridad de todas las operaciones.\no envíos de alertas personalizables mediante sms a tu teléfono móvil para que estés al tanto en todo momento de las operaciones sobre tus cuentas.\nen la conexión por internet:\no se utilizan protocolos de comunicación que garantizan en todo momento la seguridad, integridad y privacidad de sus comunicaciones.\no desconexión automática tras un periodo de conexión sin realizar operaciones, para evitar que sea reemplazado por otra persona si se ausenta del dispositivo.\no mantenimiento simultáneo de tan sólo una sesión de banca digital, desde cualquiera de los canales.\no introducción de la clave de operación mediante un teclado virtual.\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "banca digital es el servicio de liberbank que te permite efectuar, consultar y operar con tus cuentas a través de un dispositivo conectado a internet, sin necesidad de desplazarte a tu oficina. si aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos o acudir a nuestras oficinas y empiezar a utilizar todos los servicios de banca digital desde donde quieras y a cualquier hora del día. \ntambién puedes descargarte la app de liberbank. descúbrelo en la página de la banca digital.\nventajas:\ngratuito: no hay ningún coste de alta ni de mantenimiento del servicio.\nsencillo y rápido: un mundo de operaciones y posibilidades a tu alcance, traspasos, transferencias, recarga de móviles, etc. sin esperas.\nseguro: se han utilizado las últimas tecnologías en seguridad para garantizar la fiabilidad de las operaciones y la confidencialidad de la información de banca digital.", "al actualizar o descargar la app de liberbank, la tarjeta de coordenadas que se usa para validar las operaciones en banca digital, se sustituirá por un sistema notificaciones a través de la aplicación de liberbank (otp push). si aún no lo has hecho, accede a la página de la banca digital y allí te explicaremos cómo podrás descargarte la app de liberbank.\nla adhesión al nuevo sistema lleva implícita la vinculación de un dispositivo móvil (teléfono inteligente o tableta). el usuario sólo podrá tener vinculado a este sistema de validación de operaciones un único dispositivo. \nel sistema de notificaciones será obligatorio para los nuevos contratos de banca electrónica de particulares y, además, estará disponible para cualquier cliente particular, titular de este servicio que se quiera adherir. en este último caso, cuando el cliente acceda a la aplicación móvil podrá cambiarse a este sistema.\nel acceso al servicio será realizado por el titular mediante el uso conjunto de un sistema de claves que dota de seguridad al mismo, integrado por un código de usuario, una clave de identificación personal (pin) y un sistema de contraseñas otp (one time password), facilitados por la entidad al titular. las claves son de uso exclusivamente personal e intransferible. la entidad nunca le solicitará su código de usuario, pin u otp por ninguna vía.\nel sistema de contraseñas otp o de un solo uso, es lo que se conoce como un sistema de autenticación fuerte donde por cada operación que lo requiera, la entidad generará una contraseña única y de duración limitada en el tiempo, que enviará al último dispositivo informado por el cliente mediante el servicio habilitado por la entidad en cada momento.", "servicio particulares: la banca digital es el servicio especialmente pensado para clientes particulares, que les permite acceder a sus cuentas a través de internet y realizar las operaciones más habituales, como transferencias, pago de recibos e impuestos, consulta de saldos y extractos, etc. \nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.\nservicio empresas: la banca digital de empresas es el servicio de banca digital por internet para empresas y profesionales que incluye, entre otras, la posibilidad de realizar operaciones específicas para este colectivo, tales como la emisión de recibos, adeudos y anticipos de crédito o la consulta de líneas de descuento.", "podrás realizar la gran mayoría de las operaciones habituales que precisas en la gestión de tus cuentas como particular, así como aquellas para la administración de las posiciones de tu empresa o actividad. desde las más habituales, como la consulta de saldos o la realización de transferencias, hasta aquellas tan específicas como la presentación de impuestos o el pago de recibos, contratación de productos que se adapten a tus necesidades, gestión de tus tarjetas de débito y crédito. todo esto y mucho más, lo podrás realizar desde cualquier lugar y en cualquier momento. \nademás, si eres un profesional o tienes una empresa, podrás llevar una completa gestión de tus cobros y tus pagos, el envío de remesas de ficheros, la gestión de tu línea de descuento o tu cuenta de crédito así como un completo abanico de operaciones puestas a tu disposición para que, cada día, seamos más efectivos y eficientes en nuestra relación contigo.\nseguimos creciendo contigo, incorporando nuevas funcionalidades a banca digital para ofrecerte el más completo servicio a cualquier hora y en cualquier lugar. \nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "para acceder debes introducir el número de usuario/referencia y el número secreto. ambos te fueron facilitados en el momento en el que formalizaste el contrato: \nel número de usuario/referencia aparece en la parte impresa del contrato no introduzcas tus claves en una página que no haya sido solicitada por ti.\nteléfono de atención al cliente: 985 969 700\nel número secreto, te fue entregado por separado en un sobre en el momento de la contratación. por razones de seguridad, si has olvidado tu número secreto, lo has extraviado o se ha bloqueado el acceso, debes acudir a una de nuestras oficinas para que te proporcionen uno nuevo o también puedes recuperarlo online.", "1. estar en posesión del nuevo dni electrónico en vigor y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\n2. disponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\n3. instalar en tu ordenador un lector de tarjetas en el que introducir tu dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en tu ordenador.\n4. instalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de tu dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (gnu / linux).\n5. si has seguido estos pasos, tu ordenador debería estar preparado para acceder a la servicio de banca digital con tu dni electrónico. introduce tu dnie en el lector y pulsa el botón \"entrar con dni electrónico\" desde esta misma página. \nsi tienes problemas en el acceso:\n» comprueba el correcto funcionamiento de tu lector y dni electrónico. puedse llamar al servicio de atención al ciudadano 902 364 444 para que te ayuden a solucionar el problema.\n» consulta nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúas teniendo problemas en su acceso, llama a nuestro centro de atención telefónica.\nmás información sobre el dnie\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "para poder utilizar y beneficiarse de la banca digital sólo es necesario ser mayor de edad, cliente de liberbank y darse de alta en el servicio.\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos. además, en esa misma página podrás descargarte la app de liberbank.", "nunca introduzca claves de seguridad de banca electrónica ni de tarjetas de crédito si en una pantalla de internet o en un correo electrónico se le indica que es necesario para desbloquear su usuario. siempre será un intento de fraude. si hay problemas de seguridad con sus claves, liberbank le pedirá que acuda a su oficina.\nsi recibe correos electrónicos con archivos adjuntos cuyo remitente no conozca o que no esperaba recibir, no los abra. los adjuntos en correos electrónicos son la principal fuente de difusión de virus y troyanos, especialmente los que pretenden atraer su atención con temas de actualidad o supuestas facturas de compras que usted no ha realizado.\nactualice regularmente el software de su ordenador al objeto de mantener permanentemente actualizado el sistema operativo y las utilidades del mismo, no olvide que diariamente se descubren vulnerabilidades del software que pueden ser explotadas por los ciber delincuentes.\nactualice periódicamente su navegador, los navegadores de internet como internet explorer, firefox, etc. son actualizados regularmente por el fabricante al objeto de incorporar las últimas funcionalidades de seguridad ante las nuevas amenazas y vulnerabilidades. conéctese con frecuencia al editor de su navegador para mantener el sistema correctamente actualizado.\ninstale un software antivirus y manténgalo actualizado. los programas antivirus protegen su ordenador, detectan la mayoría de los virus, troyanos y otros software malicioso conocidos que pueden instalarse en él o que puede encontrar al navegar por la red o recibir por correo electrónico. además de activar las actualizaciones automáticas, compruebe periódicamente que su antivirus está actualizado.\ninstale un cortafuegos (firewall),un cortafuegos es un elemento de hardware o software que controla el flujo de información de su ordenador, permitiéndola o prohibiéndola según la política que se haya definido. con un cortafuegos podrá protegerse contra el acceso no autorizado de otras personas a la información confidencial guardada en su ordenador. es especialmente recomendable que utilice un cortafuegos si mantiene una conexión de alta velocidad que esté permanentemente conectada a internet.\nevite, siempre que le sea posible, acceder a la banca por internet así como a otras entidades y/o servicios que requieran identificación y autenticación desde ordenadores situados en lugares públicos, locutorios, etc..., dado que al poder ser utilizados por muchas personas no se puede llegar a conocer y confiar en su configuración, software instalado, seguridad etc...", "llame inmediatamente a nuestro servicio de atención 24 horas (985 969 700) si observa cualquiera de estos comportamientos anormales en su ordenador:\nal entrar en el servicio, además del usuario y el número secreto, aparece una o varias casillas para introducir claves.\nal entrar en el servicio, después de introducir el usuario y el número secreto, se le vuelve a solicitar sin que haya aparecido ningún error previo.\nsi recibe un e-mail en el que le solicitan alguna de las claves que utiliza para acceder a los servicios de liberbank como puede ser la banca digital.\nrecuerde: liberbank sólo le solicita una clave cada vez y solamente cuando usted realiza una operación.", "en cumplimiento de la normativa securepay del banco central europeo ponemos a tu disposición nuevos sistemas de protección en el servicio de banca on-line.\nestos sistemas conllevan algunos cambios en tu operatoria habitual:\nserá necesario que cambies tu contraseña de acceso al sistema al menos una vez al año.\ntan sólo podrás tener abierta una sesión con el mismo usuario al mismo tiempo, tanto en la web como a través de dispositivos móviles.\nen determinadas operaciones de banca on-line y compras por internet, deberás introducir una contraseña de un solo uso (otp) que nosotros te enviaremos a tu móvil vía sms. por ello, necesitamos obtener el número de teléfono móvil al que quieres que se te envíen estas contraseñas.", "paso 1: el vehículo se aproxima a la vía de telepeaje a una velocidad máxima de 30 km/h.\npaso 2: antena y transmisor intercambian una señal y el sistema identifica al titular del dispositivo.\npaso 3: el sistema carga el importe del peaje en la cuenta del abonado.\npaso 4: el semáforo se pone verde y se abre la barrera.", "· permite la gestión de las transacciones comerciales con tarjetas de pago en tiempo real, es decir, autoriza o deniega en el momento el pago de una compra, realizando posteriormente el abono del importe de la transacción autorizada en la cuenta del comercio, lo que agiliza notablemente las gestiones en comparación con otras formas de pago.\n· garantiza la seguridad:\no al cliente de que nadie puede captar sus datos y utilizarlos de modo fraudulento, gracias al protocolo basado en el estándar ssl (secure socket layer), el sistema de seguridad más extendido que hará que los datos viajen encriptados y protegidos por la red.\no al comercio, al cumplir con los estándares de compra segura de visa y mastercard con la finalidad de garantizar la identidad del titular de la tarjeta protegiendo al comercio de retrocesiones de operaciones rechazadas por el comprador por este motivo.\no además funciona en un servidor seguro con certificado de seguridad emitido por verisign.\n· garantiza la confidencialidad de la compra, ya que sólo los datos de pago relativos a ésta son requeridos por el tpv, pero no su contenido.\n· aceptación de las principales tarjetas del mercado: euro 6000, mastercard, visa\nproporcionando al comercio el acceso a mercados nacionales e internacionales.\n· liquidación diaria de las operaciones e ingreso del importe de las operaciones autorizadas en la cuenta del comercio.\n· gestión on-line de las operaciones: liberbank proporciona a los comercios asociados al tpv virtual una aplicación accesible desde cualquier navegador, que permite a los comercios consultar y/o anular las operaciones efectuadas por sus clientes, e incluso descargar un fichero con las operaciones.\n· dispondrá de un servicio post venta que le ayudará ante cualquier incidencia que pudiera presentarse.", "para disponer del tpv virtual, el comercio debe cumplir los siguientes requisitos:\n· disponer de una tienda virtual o catálogo de productos en internet.\n· el comercio debe poseer infraestructura de logística y distribución para poder garantizar fechas de entrega sobre los pedidos procesados desde la aplicación de comercio electrónico (la gestión y distribución de la mercancía objeto del pago es responsabilidad exclusiva del comercio).", "llévelos en su bolso, billetera, mochila, …etc. pero recuerde anotar la numeración de sus travelers cheques y guardarla por separado. esto acelerará el proceso de reembolso en caso de pérdida o robo.", "• pagando en establecimientos como restaurantes, tiendas, hoteles…etc.\n• pagando servicios como excursiones, guías turísticas... etc.\n• haciéndolos efectivos por moneda local en las principales entidades financieras y oficinas de la red american express.", "si firma mal los cheques, se rompen o dañan, solamente tiene que acercarse a la oficina de american express más próxima o llamar al centro de reembolsos para que se los repongan.", "puesto que no tienen vencimiento, puede guardarlos para sus próximas vacaciones, o si lo prefiere cambiarlos por efectivo.", "si es cliente del servicio de factura electrónica, podrá consultarla a través de banca on-line de empresas.\nsi no es cliente de nuestro servicio, acceda al buscador de facturas", "es un documento electrónico que cumple con los requisitos legales y reglamentariamente exigibles a las facturas físicas y que, además, garantiza la autenticidad de su origen y la integridad de su contenido.", "el mecanismo más habitual es firmar la factura con una firma electrónica reconocida, cosa que hace automáticamente el servicio de factura electrónica.\nen el proceso de firma, se usa un certificado de usuario que garantiza la autenticidad del emisor y una huella que garantiza la integridad. es decir, en caso de modificación de la factura incluida en el fichero de la facturación telemática, la firma es inválida, de lo que nos avisaría nuestro software.", "porque además de las ventajas que indicamos, las administraciones públicas irán progresivamente trabajando con este tipo de formatos. cuanto antes se familiarice con ellos, más fácil será todo.", "facturar en formato electrónico con validez legal requiere que el emisor cuente con un módulo de generación de firma reconocida que asegure la autenticidad e integridad de los documentos. adicionalmente el receptor de la factura, que ha admitido esta forma de facturación, necesitará contar con un software de verificación de firmas. de todo ello se encarga liberbank por usted, facilitándole además el alojamiento de sus facturas en un servidor seguro.", "el servicio de factura electrónica está adaptada para atender las necesidades de empresas de cualquier tamaño y sector.", "no es necesaria la instalación de ningún tipo de aplicación. puede seguir trabajando con el software de gestión siempre que éste admita el formato factura-e.", "puede ir implantándola poco a poco entre su cartera de clientes, conviviendo con el sistema tradicional. en cualquier momento puede consultar en nuestra web si sus clientes ya admiten la facturación electrónica. dado que la plataforma empleada por liberbank está también implantada en otras cajas, existen empresas de toda españa que están en disposición de recibir facturas electrónicas, lo que hace aún más sencillo para usted comenzar a facturar.", "no es problema, ya que podrán igualmente realizar la recepción y verificación desde nuestra web mediante el acceso al buscador de facturas.", "no, aunque los procesos de cobros y pagos son integrables con el proceso de facturación electrónica cerrando así el ciclo completo, pueden mantenerse independientes del proceso de facturación.", "cuanto antes empiece, antes comenzará a disfrutar los beneficios. no hay motivo para esperar, la factura electrónica liberbank cumple el estándar creado entre la agencia estatal de administración tributaria (aeat) y el centro de cooperación interbancaria (cci)", "100% seguro y estable. la confidencialidad de los datos y la fiabilidad del sistema están completamente garantizadas.", "toda factura emitida por el servicio de factura electrónica va acompañada de un número identificativo único (nrc) con el que el receptor de la factura, si no es usuario del servicio, podrá consultar sus facturas recibidas en todo momento utilizando el buscador de facturas que liberbank pone a su disposición. para ello tendrá que introducir si cif/nif y el nrc de la factura que quiera consultar.", "puede que usted ya genere sus facturas con un software de gestión. incluso que las envíe a sus clientes o las reciba de sus proveedores por correo electrónico.\npero facturar electrónicamente es mucho más.\ncon el servicio de factura electrónica podrá hacer todo lo que necesite en relación a la facturación electrónica, recibir y emitir facturas, gestionar cobros y pagos, toma de decisiones automática, realizar la gestión de los usuarios del sistema y mucho más...", "si es cliente de banca on-line de empresas y quiere empezar a emitir y gestionar sus facturas a través de nuestro servicio de factura electrónica, acuda a su gestor u oficina habitual y contrátelo hoy mismo.", "para acceder debes introducir el número de usuario/referencia y el número secreto. ambos te fueron facilitados en el momento en el que formalizaste el contrato: \nel número de usuario/referencia aparece en la parte impresa del contrato y en la parte posterior de la tarjeta de claves de banca digital. no introduzcas tus claves en una página que no haya sido solicitada por ti.\nservicio permanente de atención telefónica: 985 969 700\nel número secreto, te fue entregado por separado en un sobre en el momento de la contratación. por razones de seguridad, si has olvidado su número secreto, lo has extraviado o se ha bloqueado el acceso, debes acudir a una de nuestras oficinas para que te proporcionen uno nuevo o también puedes recuperarlo online.", "en algunas operaciones se envía una clave suplementaria al teléfono móvil que nos has facilitado. si todavía no nos has comunicado el número del teléfono móvil que deseas utilizar para recibir estas claves de un solo uso, podrás hacerlo en cualquiera de nuestras oficinas.\nsi has comunicado dicho número, pero no te llega el mensaje, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención telefónica en el teléfono 985 969 700, y poder así solucionar la incidencia en el más breve plazo. \nno utilices ningún otro servicio que no sea este teléfono o nuestra página web para ponerte en contacto con nosotros, tu seguridad es siempre nuestra primera preocupación.", "estar en posesión del nuevo dni electrónico en vigor y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\ndisponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\ninstalar en su ordenador un lector de tarjetas en el que introducir su dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en su ordenador.\ninstalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de su dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (gnu / linux).\nsi ha seguido estos pasos, su ordenador debería estar preparado para acceder a la servicio de banca digital con su dni electrónico. introduzca su dnie en el lector y pulse el botón \"entrar con dni electrónico\" desde esta misma página. \nsi tiene problemas en el acceso:\n» compruebe el correcto funcionamiento de su lector y dni electrónico. puede llamar al servicio de atención al ciudadano 902 364 444 para que le ayuden a solucionar el problema.\n» consulte nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúa teniendo problemas en su acceso, llame a nuestro centro de atención telefónica.", "al igual que el dni tradicional, la principal función de la versión electrónica es la identificación de la persona. con la llegada de internet, esa identificación se hace necesaria más allá del ámbito físico, así surge el dni electrónico, que se encarga de acreditar electrónicamente la identidad de la persona y nos sirve como firma digital para usar en documentos electrónicos. estos documentos tienen validez jurídica equivalente a la que proporciona la firma manuscrita.", "la principal diferencia entre la versión tradicional del dni y la electrónica, es la inclusión de un chip en esta última, el cuál contiene información digital que se detalla a continuación:\nun certificado electrónico para autenticar la personalidad del ciudadano.\nun certificado electrónico para firmar electrónicamente, con la misma validez jurídica que la firma manuscrita.\ncertificado de la autoridad de certificación emisora.\nclaves para su utilización.\nhuella dactilar del ciudadano.\nfotografía digital del ciudadano.\nfirma manuscrita del ciudadano en formato digital.\ndatos de la filiación del ciudadano.", "el ciudadano que desee obtener su dni electrónico y por tanto los certificados asociados deberá acudir a una oficina de expedición del dni electrónico. para consultar la oficina más próxima puede consultar la web de la dirección general de policía. de acuerdo con la legislación vigente, la dirección general de la policía es la responsable de la expedición del dni electrónico. la dirección general de la policía cuenta con 350 oficinas de expedición distribuidas a través de todo el territorio nacional.\na aquellas localidades que no tengan comisaría de policía suele acudir un equipo móvil que se instala en el ayuntamiento, al cual les comunican con debida antelación las fechas en las que van a realizar la visita. los ciudadanos residentes en estas localidades y en localidades próximas podrán obtener o renovar el dni utilizando este servicio.\nel dnie no puede obtenerse desde el extranjero. para solicitar su expedición es imprescindible la presencia física de la persona a quien se haya de expedir, en los lugares que dentro del territorio nacional se han determinado por el ministerio del interior, en el ejercicio de las competencias que, según lo dispuesto por el real decreto 1553/2005, de 23 de diciembre, le son inherentes.", "para la utilización del dni electrónico es necesario contar con determinados elementos hardware y software que nos van a permitir el acceso al chip de la tarjeta y, por tanto, la utilización de los certificados contenidos en él.\n1) elementos hardware\nun ordenador.\nun lector de tarjetas inteligentes, que puede venir integrado en el teclado o ser un dispositivo externo que se conecta al ordenador mediante la interfaz usb.\n2) elementos software\nun navegador actualizado.\nun programa que interactúa con nuestro lector y es capaz de procesar la información contenida en nuestro chip del dnie. este programa es gratuito y puede descargárselo desde la web de la dirección general de policía. se debe seleccionar aquel compatible con el sistema operativo de su equipo.", "con independencia de la validez del dni, los certificados electrónicos incorporados en el mismo tendrán un período de vigencia de treinta meses. a la extinción de la vigencia del certificado electrónico, podrán solicitarse la expedición de nuevos certificados manteniendo la misma tarjeta del dnie mientras dicho documento continúe vigente. la pérdida de validez del documento nacional de identidad (por caducidad, pérdida, sustracción o deterioro de la tarjeta) acarrea la pérdida de validez de los certificados incorporados en el mismo. la renovación del dnie o la expedición de duplicados del mismo implicará, a su vez, la expedición de nuevos certificados electrónicos. en caso de pérdida o robo, comuníquelo con la mayor inmediatez a la dirección general de la policía a través de las oficinas de expedición del dni o de las comisarías de policía, con el fin de que puedan ser revocados los certificados electrónicos incorporados al mismo.\nel proceso de comprobación de un certificado implica en primer lugar la obtención de los datos del certificado y en segundo lugar la consulta a un servicio denominado autoridad de validación (av). el navegador presentará su certificado al servidor y éste lanzará una consulta a la av. el resultado de esta consulta es el estado actual del certificado: activo o revocado. simultáneamente se mostrarán los datos incorporados al certificado (nombre y apellidos del titular, número de dnie...).\npara la realización de este proceso consulte la web de la dirección general de policía.", "el pin es la contraseña personal que una vez que el microprocesador incluido en el chip comprueba que es correcta, nos permite el acceso a las funcionalidades disponibles en el dni electrónico. en el momento que se produce la primera expedición este pin se entrega en un sobre \"ciego\" al ciudadano. si queremos cambiar el número personal se pueden dar dos situaciones:\n1) que se nos haya olvidado nuestro pin actual o que el dni electrónico este bloqueado tras varios intentos fallidos de inserción de pin.\ncuando se da esta situación, el ciudadano debe acudir a un punto de actualización del dnie, ubicado en una oficina de expedición. estos puntos de actualización disponen de un lector de impresión dactilar, lo que permite comparar el resumen criptográfico de la huella dactilar del titular con el que se almacena en el chip en el momento de la expedición. cuando el reconocimiento es positivo, la aplicación permite al titular cambiar el pin de su dni electrónico.\n2) que sepamos nuestro pin actual.\nen este caso el titular del dni tiene dos alternativas. puede acudir a un punto de actualización del dnie o utilizar un procedimiento telemático, siempre y cuando el ordenador disponga de un lector de tarjetas criptográficas y conexión a internet.\npara más información sobre como actualizar el pin consulte la web de la dirección general de policía.", "el documento nacional de identidad electrónico dispone de un pin de seguridad que es solicitado cuando se hacen operaciones sobre el mismo. este pin se bloquea por seguridad cuando se introduce de forma incorrecta por tercera vez consecutiva sin mediar alguna correcta.\npara comprobar el número de intentos fallidos restantes del pin del dni puede seguir este manual ubicado en la web de la dirección general de policía.", "1) para acceder a la banca a distancia con su dnie necesita:\nestar en posesión del nuevo dni electrónico y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\ndisponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\ninstalar en su ordenador un lector de tarjetas en el que introducir su dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en su ordenador.\ninstalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de su dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (linux o unix).\nsi ha seguido estos pasos, su ordenador debería estar preparado para acceder a la banca a distancia con su dni electrónico.\nsi tiene problemas en el acceso:\n» compruebe el correcto funcionamiento de su lector y dni electrónico.\n» consulte nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúa teniendo problemas en su acceso a la banca a distancia, llame a nuestro centro de atención telefónica.\n2) para acceder al servicio de acceso con dni electrónico a la banca a distancia siga los siguientes pasos:\nacceda a la página de la entidad y pulse sobre acceso con dni electrónico.\nen la siguiente pantalla pulse sobre entrar con dni electrónico.\na continuación le pedirá el pin de su dnie en más de una ocasión.\nuna vez que se valida su identidad se le pedirá que introduzca el usuario de la banca a distancia.", "los certificados electrónicos son el conjunto de datos incluidos en el chip, que permiten la identificación de su titular (certificado de autenticación) y la firma electrónica de documentos (certificado de firma). los datos se alojan en dos partes del chip de la tarjeta: pública y privada. la primera contiene los datos básicos de los certificados y una clave pública, mientras que la parte privada contiene la clave privada de la tarjeta, sólo conocida por su titular.\nel certificado de autenticación sirve para identificar al titular de la tarjeta en una comunicación telemática. el certificado de firma garantiza la integridad del documento firmado, la procedencia del documento y la autenticidad de origen.\nla dirección general de la policía es el único organismo autorizado a emitir los certificados digitales para el dni electrónico. los procedimientos de solicitud, revocación, renovación y período de vigencia de los certificados están regulados en la política de certificación.", "la versión de java que debe utilizar el navegador web con el que acceda a la banca a distancia debe ser la 1.6. descargar máquina virtual de java (versión 1.6).\npara poder utilizar el dnie desde el pc de casa para realizar transacciones electrónicas es necesario:\nun lector de tarjetas inteligentes (con chip), con sus correspondiente drivers. existen diferentes tipos según la conexión del lector:\n» usb\n» pcmcia\n» puerto de serie\n» incorporado en el teclado\nla librería para hacer uso del dnie: csp (para s.o. microsoft) ó pkcs11\nuna conexión a internet para realizar las transacciones telemáticas.\nse coloca el dni en el lector, se introduce el pin y se realiza la transacción.\npara poder interaccionar adecuadamente con las tarjetas criptográficas en general y con el dni electrónico en particular, el equipo ha de tener instalados unas \"piezas\" de software denominadas módulos criptográficos.\nen un entorno microsoft windows, el equipo debe tener instalado un servicio que se denomina \"cryptographic service provider\" (csp). en los entornos unix / linux o mac podemos utilizar el dni electrónico a través de un módulo criptográfico denominado pkcs11.\ntanto el csp como el pks11 específico para el dni electrónico podrán obtenerse en la web de la dirección general de policía.", "maquinaria y equipamiento: maquinaria, bienes de equipo, ofimática... la compra del bien se realiza tanto a proveedores nacionales como extranjeros.\nvehículos industriales y turismos (vía terrestre): se matriculan a nombre del cliente. la compra del bien se realiza a proveedores nacionales.\ninmuebles: destinados a usos industriales o comerciales (naves, locales, oficinas, consultas...).\nproyectos.", "vehículos (turismos e industriales): escoja el vehículo con las opciones que desee, el plazo de alquiler y la estimación de los kilómetros a efectuar. mediante el pago de una cuota fija mensual se ofrece todo el servicio integral de mantenimiento, seguros, impuestos, reparaciones...\nmaquinaria y bienes de equipo: acceda a una amplia gama de productos: carretillas, centralitas telefónicas, fotocopiadoras, etc. este servicio integral facilita la renovación de los bienes y permite mantener siempre al día el equipamiento que precise su empresa sin necesidad de comprarlo.\ntecnológico: es una forma ágil de incorporar tecnología a través del arrendamiento de equipos informáticos y ofimáticos que le permitirá renovar o ampliar sus equipos con total libertad de elección de marca y proveedor.", "liberbank se encuentra en proceso de adaptación a la zona única de pagos en euros (sepa), que constituye un marco legal armonizado para los servicios de pago.\nsepa(1) permite que particulares, empresas y otros agentes económicos realicen sus pagos en euros, tanto nacionales como internacionales, en las mismas condiciones básicas y con los mismos derechos y obligaciones, con independencia del lugar en que se encuentren.\nla zona sepa está integrada por los 27 países miembros de la unión europea, así como por islandia, liechtenstein, mónaco, noruega y suiza.\nlos usuarios de transferencias bancarias, domiciliaciones y tarjetas de estos 32 países dispondrán de un único conjunto de estándares y normas.\na partir del 1 de febrero de 2014, todas las transferencias y domiciliaciones que se realicen en españa y en el resto de la zona euro serán únicamente sepa. y para el resto de países de la zona sepa la fecha límite es el 31 de octubre de 2016.\nalgunas de sus ventajas son:\nposibilidad de usar una única cuenta bancaria en euros dentro de la zona sepa.\ndesaparición de barreras para la ejecución de pagos internacionales.\nmayor protección para los usuarios", "liberbank le acompañará durante el periodo de adaptación y puesta en marcha del sistema sepa, aportándole toda la información que le sea necesaria.\nsepa se basa en tres instrumentos de pago que no diferenciarán entre uso nacional y transfronterizo:\nlas transferencias sepa, sustituyendo a las actuales transferencias nacionales.\nlos adeudos directos sepa, en lugar de las actuales domiciliaciones de recibos españolas.\nlas actuales tarjetas bancarias de pago.\na partir del 1 de febrero de 2014\nla identificación de las cuentas bancarias se hará mediante el código internacional iban(1). sustituyendo al código cuenta cliente (ccc) que viene siendo usado en españa.\nlas entidades bancarias pasarán a identificarse mediante el código internacional bic(1)\nlos archivos de transferencias y de adeudos cambian.\nficheros actuales\nficheros sepa\ntransferencias\ncsb34 y csb34-12\nxml: iso 20022 ó texto: csb34-14\nadeudos\ncsb19\nsepa básico\nxml: iso 20022 ó texto: csb19-14\nsepa b2b\nxml: iso 20022 ó texto: csb19-44\nse recomienda adaptarse directamente al formato xml, ya que los formatos de texto dejarán de ser válidos el 1 de febrero de 2016.\nse regulan los plazos de ejecución, fecha valor y disponibilidad de los fondos en operaciones emitidas, recibidas y ejecuciones\ngastos compartidos. en caso de haber gastos el ordenante y el beneficiario abonarán aquellos cobrados por su entidad.\nlas comisiones y los gastos asociados a la operación de pago se liquidarán al margen.\ndispondrá de 13 meses para rectificar operaciones incorrectas o no autorizadas.\nla responsabilidad con tarjetas se limitará a un máximo de 150 euros por pérdidas derivadas de pagos no autorizados, salvo fraude o negligencia grave.", "en caso de pérdida o robo de tu tarjeta liberbank, debes llamar inmediatamente a alguno de los siguientes teléfonos de atención 24 horas: 985 969 700", "no. el número secreto de tu tarjeta es personal e intransferible y, para tu seguridad, no debe ser comunicado a nadie bajo ninguna circunstancia.\ncuando realices tus compras por teléfono o a través de internet, tampoco debe ser requerido por el vendedor ni comunicado a éste.\nni siquiera cuando solicites a tu entidad financiera la denuncia o bloqueo de tu tarjeta (por robo, extravío, etc.) debes comunicar tu número secreto.", "la información se encuentra disponible dentro del servicio de banca a distancia de liberbank.", "generalmente todos los cajeros automáticos aceptan las principales marcas de tarjetas del mercado. comprueba que la marca de tu tarjeta (maestro, mastercard, visa) aparece en el adhesivo de marcas aceptadas colocado sobre el cajero.\ny si lo deseas, antes de viajar a otros países, asegúrate de la aceptación que tendrán tus tarjetas consultando las direcciones de los buscadores internacionales de visa y mastercard.", "cuando un comercio instala un terminal punto de venta (tpv) de una entidad financiera para la aceptación del pago con tarjeta, debe colocar en sitio visible adhesivos con las marcas de las tarjetas aceptadas. comprueba que la marca de tu tarjeta (maestro, mastercard, visa) aparece en el adhesivo y entonces podrás efectuar el pago con tarjeta.\ny recuerda que el comerciante tiene la obligación de admitir el pago con tarjeta, incluso durante los periodos de rebajas.", "en las tarjetas de débito el importe máximo que puedes \"gastar\" en cada operación es el saldo de la cuenta asociada, salvo que el contrato de la tarjeta se haya establecido otro importe.\nen las tarjetas de crédito el importe máximo de tus operaciones será el crédito disponible, que viene determinado por la diferencia entre el crédito concedido que figura en el contrato y el crédito dispuesto por las compras efectuadas desde la última liquidación.\ntodos estos límites pueden ser consultados tanto en los cajeros liberbank como en el servicio de banca a distancia de liberbank.\ny en todo caso, por razones de seguridad, existe un límite diario para compras de 3.000 euros.", "generalmente todas las entidades financieras establecen para sus tarjetas unos límites de seguridad, que determinan el importe máximo diario que se puede retirar en los cajeros automáticos, sin perjuicio de la existencia de otros límites (saldo de la cuenta, crédito disponible, etc.) que puedan determinar un importe inferior.\nen liberbank el máximo diario está actualmente fijado en 1.000 euros.", "las tarjetas de débito son aquellas en las que las operaciones efectuadas son cargadas en la cuenta asociada de forma inmediata. por ejemplo la tarjeta liberbank maestro.\nlas tarjetas de crédito son las que disponen de un \"límite concedido\" de forma que las operaciones de compra no se cargan inmediatamente en la cuenta asociada, sino que se realizan contra ese límite que se denomina de crédito hasta agotarlo. este importe se cargará en una única liquidación, en los primeros días del mes siguiente a la compra, salvo que usted hubiera optado por el fraccionamiento del pago.\nla tarjeta liberbank mastercard funciona a débito o a crédito en cajeros, dependiendo de lo que el cliente elija y a crédito en compras, mientras que la tarjeta liberbank visa funciona en ambos casos a crédito.", "límite de crédito: es el crédito concedido a una tarjeta en el momento de su emisión, o en un momento posterior, y determina el importe máximo que se puede pagar con esa tarjeta.\ncrédito dispuesto: es el importe acumulado de las compras efectuadas con una tarjeta de crédito desde la última liquidación practicada. \ncrédito disponible: es la diferencia entre el límite de crédito y el crédito dispuesto. \ntodos ellos pueden ser consultados tanto en los cajeros liberbank como en el servicio de banca a distancia de liberbank.", "sólo la oficina desde la que se ha emitido la tarjeta puede hacer esta operación.\nconsulta con tu oficina la opción que más se ajusta a tus necesidades, ya que podrás optar bien por liquidar antes de la fecha la deuda pendiente como forma de liberar el crédito (por ejemplo ante la realización de un viaje inminente) o aumentar tus límites de forma temporal o permanente.", "sí. estas tarjetas deben ser autorizadas por los padres o tutores del menor, quienes son responsables de su adecuada utilización.\nen liberbank está disponible la tarjeta \"mastercard max joven\", específicamente diseñada para los más jóvenes. \nenlaces relacionados\nmax joven", "el titular de una tarjeta no puede ordenar la anulación de una compra efectuada con la misma.\nsi es preciso anular una operación abonada con una tarjeta, debe ser el comercio que ha realizado la venta quien proceda a su anulación desde el propio tpv (terminal punto de venta) u ordenar a la entidad financiera propietaria de éste que la realice.", "algunas tarjetas de crédito permiten el aplazamiento del pago de las compras efectuadas mediante el pago de un importe fijo mensual o mediante un porcentaje de amortización mensual sobre la deuda pendiente en cada momento.\nla forma de pago puede modificarse, a criterio del cliente, antes de que se efectúe la liquidación mensual, encontrándose disponible esta operación a través del servicio de banca a distancia de liberbank.", "sólo las compras realizadas con tarjetas de crédito (por ejemplo mastercard, visa y liberbank +) pueden ser aplazadas. las tarjetas de débito (por ejemplo maestro) no permiten el fraccionamiento de las compras.", "sí. cuando una compra se realiza en un comercio físico que dispone de un tpv (terminal punto de venta) atendido por personal, el comerciante tiene la obligación de identificar al titular de la tarjeta, comprobando que el documento de identificación presentado (dni o pasaporte) pertenece a la persona que lo presenta y que se corresponden el nombre y la firma que figuran en éste con los estampados en la propia tarjeta.\npor tanto el titular de la tarjeta está obligado a presentar su documento de identificación y a firmar el comprobante de la operación emitido por el tpv, asegurando así que no existe fraude en la utilización de la tarjeta.", "si tu tarjeta es maestro las compras se cargan inmediatamente en su cuenta.\nsi tu tarjeta es visa o mastercard y no tiene aplazamiento o fraccionamiento de pago, tus compras mensuales se cargan por el importe total en los primeros días del mes siguiente a la realización de las compras.\nsi tu tarjeta tiene aplazamiento o fraccionamiento de pago, las compras se cargarán en su cuenta en ese momento según la modalidad o sistema de facturación (importe fijo o porcentaje) que tú hayas elegido.", "los planes de pensiones cubren las siguientes contingencias del cliente/partícipe:\njubilación: se produce cuando el partícipe accede a la jubilación en régimen de la seguridad social aplicable, sea ordinaria, anticipada o posteriormente.\nincapacidad: permanente total para la profesión habitual, absoluta para todo trabajo y gran invalidez, de acuerdo con lo previsto en el régimen de la seguridad social correspondiente.\nfallecimiento.\ndependencia severa o gran dependencia.\nadicionalmente existen determinados supuestos excepcionales en los que el partícipe puede disponer de sus derechos consolidados.\nademás, los derechos consolidados pueden ser líquidos a partir de enero de 2025 para las aportaciones que a esa fecha tuvieran más de 10 años de antigüedad.\n¿qué gastos tienen los planes de pensiones?\ncomisión de gestión: es la comisión que cobra la entidad gestora por administrar y gestionar el fondo de pensiones. esta comisión no puede superar el 1,5% anual sobre el valor de la cuenta de posición.\ncomisión de depositaría: es la comisión que cobra la entidad depositaria. esta comisión no puede superar el 0,25% anual sobre el valor de la cuenta de posición.", "en función de los activos en los que invierte cada plan, éstos pueden ser de las siguientes categorías, según la clasificación de inverco:\nrenta variable, variable mixta, renta fija mixta, renta fija largo plazo, renta fija corto plazo, garantizados.", "una misma persona puede contratar varios planes de pensiones. estos pueden ser de la misma o distinta modalidad. a través de la contratación de varios planes de pensiones es posible diversificar en función de las inversiones. un mismo partícipe podría hacer la mayor parte de las aportaciones a un plan conservador de renta fija a corto plazo, y otra parte invertirla en un plan de pensiones de renta variable. su elección dependerá de sus necesidades y perfil de riesgo.", "con carácter general y con independencia de la edad, el límite es de 8.000 € anuales. la cuantía máxima señalada es conjunta tanto por aportaciones individuales de los partícipes como por contribuciones de la empresa, teniendo en cuenta el conjunto de planes de pensiones y otros sistemas de previsión de los que sea titular el partícipe.\nno obstante, si la suma de las aportaciones anuales realizadas por la entidad promotora y el partícipe superasen los límites legales de aportación a planes de pensiones que se establezcan por la normativa vigente, tendrán preferencia las realizadas por la entidad promotora al plan de pensiones de empleo.\npara personas con discapacidad igual o superior al 65% (o del 33% si es psíquica) el límite total es 24.250€, aportados por el propio minusválido o sus familiares, éstos con un límite de 10.000 € cada uno.", "las aportaciones realizadas a planes de pensiones reducen la base imponible del irpf en la menor de las dos cantidades:\nel 30% de la suma de los rendimientos netos del trabajo y de actividades económicas percibidos individualmente en el ejercicio.\n8.000 euros anuales\nes importante destacar que estos límites son conjuntos para todas las aportaciones/primas realizadas a todos los sistemas de previsión social que establece la ley (planes de previsión asegurados –ppas-, planes de pensiones, mutualidades de previsión social, planes de previsión social empresarial y seguros de dependencia).\nen el caso de planes de pensiones los límites son también conjuntos para las aportaciones individuales del partícipe y las que, en su caso, le hubiera imputado el promotor.\nademás de las reducciones anteriores: los contribuyentes de irpf cuyo cónyuge no obtenga rentas del trabajo o de actividades económicas o éstas sean inferiores a 8.000 € anuales, podrán reducir en su base imponible las aportaciones realizadas al plan de pensiones del que sea titular dicho cónyuge, con el límite máximo de 2.500 € anuales.", "sí, siempre y cuando no haya iniciado el cobro de la prestación por jubilación en algún otro plan de pensiones o instrumento de previsión social\n¿al vencimiento del plan que porcentaje se destinaría para hacienda?\nprestaciones en forma de capital:\nla prestación se considera renta del trabajo y por lo tanto deberá informarse como tal en el irpf, con importantes reducciones.\nla parte de la prestación total que proviene de aportaciones anteriores a 1 de enero de 2.007, tendrá una reducción del 40% (en aplicación del régimen transitorio), por lo que el partícipe únicamente tributará por el 60% de la citada parte de la prestación.\nla parte que proviene aportaciones efectuadas desde enero de 2.007, tributará por el 100% al igual que el resto de rendimientos.\nen el momento del pago, la entidad gestora aplica una retención en función de la prestación total y de la situación familiar del partícipe, al igual que en cualquier otra renta del trabajo.\nprestaciones en forma de renta:\nse integra completamente en la base imponible general de cada año la anualidad percibida en concepto de renta del trabajo personal. existe una salvedad: cuando la prestación la reciba una persona con minusvalía en un grado superior al 65%, la prestación gozará de una exención en un importe equivalente a tres veces el indicador de precios de renta de efectos múltiples (iprem).", "no. la normativa sobre planes de pensiones no permite simultanear la condición de partícipe y la de beneficiario para la misma contingencia –en este caso jubilación- en un plan de pensiones o en razón de la pertenencia a varios planes de pensiones. resulta por tanto incompatible, realizar aportaciones y cobrar prestaciones por la misma contingencia simultáneamente.\nuna vez iniciado el cobro de la prestación por la contingencia de jubilación, las aportaciones realizadas sólo pueden destinarse a las de fallecimiento y dependencia.", "sí, el incentivo fiscal no está condicionado a que el partícipe continúe en activo, por lo que podrá seguir reduciendo la base imponible del impuesto con las aportaciones que realice, siempre y cuando obtenga rendimientos del trabajo o de actividades económicas.", "la normativa de planes y fondos de pensiones permite que una persona que no trabaje pueda contratar y ser partícipe de un plan de pensiones.\ndesde el punto de vista fiscal, la ley del irpf en estos supuestos permite que sea el cónyuge -en su caso-, el que disfrute de la reducción en la base imponible del impuesto, con independencia de la reducción que podrá aplicar para sus propias aportaciones.\nel límite establecido para esta reducción es de 2.500 euros y se puede aplicar siempre que el importe de rendimientos obtenidos por el sujeto que no percibe ingresos o si estos son mínimos, de serlo inferiores a 8.000€ anuales.", "existe un régimen especial para los planes de pensiones constituidos a favor de partícipes con discapacidad.\nen estos supuestos, el límite financiero para las aportaciones realizadas por el partícipe con discapacidad, se amplía hasta 24.250 euros anuales. es necesario que el partícipe discapacitado se adhiera expresamente a este régimen.\nadicionalmente, se prevé la posibilidad de que personas ligadas al partícipe, por una relación de parentesco o tutoría, realicen aportaciones a dicho plan de pensiones. estas aportaciones tienen como límite financiero individual 10.000 euros al año, que computará de forma independiente al establecido a las aportaciones a sus propios planes de pensiones.\nel límite conjunto anual a todas las aportaciones realizadas a este tipo de planes es de 24.250 euros. este régimen especial prevé especialidades en relación con las contingencias cubiertas, supuestos excepcionales de liquidez y la forma de las prestaciones.", "las prestaciones de los planes de pensiones solo pueden ser realizadas para los casos en que se produce la contingencia para la que se contrata -jubilación, incapacidad, dependencia o fallecimiento-.\nexcepcionalmente se podrá percibir la prestación en los supuestos de enfermedad grave o desempleo de larga duración, así como en determinados supuestos de cese involuntario de la relación laboral.\nadicionalmente, a partir del 1 de enero de 2025, se puede disponer de las aportaciones y los rendimientos generados por dichas aportaciones cuando tengan más de 10 años de antigüedad.", "no, mientras no inicie el cobro de los derechos consolidados del plan: el hecho de haber contratado un plan de pensiones no tendrá consecuencia fiscal alguna para el partícipe distinta de las ventajas fiscales que se derivan de las aportaciones.\neste aspecto es muy importante ya que el diferimiento fiscal genera un importante beneficio, producido entre el momento en que nos desgravamos, y el momento en que tributamos –al producirse la prestación/rescate, cuyas principales ventajas además del propio efecto financiero –aplazamiento sin coste- permite por ejemplo reinvertir las desgravaciones efectuadas permitiendo obtener mayores rendimientos, aumentar la renta disponible etc.\npor último, cabe recordar que los derechos consolidados de los planes de pensiones están exentos de tributación en el impuesto sobre el patrimonio.", "todas las prestaciones derivadas de un plan de pensiones, tributan en el irpf del beneficiario como rendimientos del trabajo.", "los partícipes de planes de pensiones podrán, seguir reduciéndose el 40% de los derechos consolidados de sus planes de pensiones que se rescaten y que provengan de aportaciones anteriores a 01/01/2007 según aplicación del\nrégimen transitorio:\nel plazo máximo para realizar la reducción indicada dependerá de la fecha en la que se produzca el hecho causante.\nen caso de hechos causantes acaecidos en el año 2010 o en años anteriores, se podrá aplicar la reducción del 40% a cobros en forma de capital que se produzcan hasta el año 2018.\npara hechos causantes que se produzcan entre 2011 y 2014, el plazo para realizar la reducción será de 8 años a partir del año en que acaeció la contingencia que permite el rescate.\nen el supuesto de hechos causantes que tengan lugar en el año 2015 y años sucesivos, se dispondrá de un plazo máximo de dos años para beneficiarse de la reducción.", "interno: por las propias gestora y depositaria del fondo, obligadas por la ley a exigirse responsabilidad mutuamente por los perjuicios que puedan causar a los promotores, partícipes y beneficiarios de los planes adscritos, en el ejercicio de sus funciones.\nexterno: existiría un segundo nivel de control externo, encomendado por la legislación vigente a los profesionales independientes, actuarios y auditores, y a sus corporaciones profesionales.\nes de destacar, que los fondos de pensiones son auditados anualmente por una firma independiente, al igual que la propia gestora y la depositaria.\npúblico: el ministerio de economía y competitividad, a través de la dirección general de seguros y fondos de pensiones (dgsfp), y el cuerpo superior de inspectores de seguros del estado, ejerce un control sobre la situación legal, técnica, financiera y patrimonial de los planes, los fondos de pensiones y sus entidades gestoras.\nla normativa delimita los tipos de activos en los que puede invertir un fondo de pensiones, y establece límites a la inversión en títulos de un mismo emisor o grupo, por lo que el fondo se distribuye entre numerosas inversiones, con el fin de que la quiebra de un emisor o la caída de valor de un título afecte lo menos posible al valor del conjunto del patrimonio y en consecuencia al ahorro de los partícipes de los planes de pensiones.", "antes de contratar el plan, a través del documento de datos fundamentales para el partícipe, se recibe información sobre las características del plan de pensiones y de las coberturas que puede otorgar al partícipe en función de sus circunstancias concretas, de las comisiones de gestión y depósito aplicables, del perfil de riesgo del plan, de la política de inversión del fondo de pensiones y del carácter no reembolsable de las aportaciones.\nen el momento de contratación del plan de pensiones, que se formalizará con la firma de un boletín de adhesión, adicionalmente se facilitan los datos sobre el defensor del partícipe y se entregará o pondrá a disposición del partícipe copia de las especificaciones del plan de pensiones (contrato), de las normas de funcionamiento del fondo de pensiones, así como de la declaración de la política de inversión del fondo de pensiones.\nanualmente, la gestora envía a cada partícipe información sobre las aportaciones realizadas en cada año natural y el valor de sus derechos consolidados a cierre de año.\nadicionalmente, se remite información sobre contingencias cubiertas, destino de aportaciones, reglas de incompatibilidad, y en su caso, cuantía de excesos de aportación.\nsemestralmente, la gestora remite a los partícipes información sobre la evolución de sus derechos económicos en el plan, modificaciones normativas que pudieran afectarles, evolución y situación de los activos del fondo, los costes, y la rentabilidad obtenida. esta misma información, se pone a disposición del partícipe con carácter trimestral.\npor último, la gestora pondrá a disposición de los partícipes un informe de inversiones donde se detallarán las inversiones que tiene en cartera el fondo de pensiones al que está adscrito el plan de pensiones a cierre de cada trimestre.\nuna vez producida la contingencia, la gestora facilita al beneficiario información sobre la prestación.\nal margen de estas informaciones periódicas, la dirección general de seguros y fondos de pensiones publica la rentabilidad de los planes de pensiones individuales y asociados que le ha sido comunicada. asimismo, también inverco publica rentabilidades de los planes de pensiones con carácter periódico.", "con carácter general, se ofrece una gran flexibilidad, pudiendo realizarse cualquiera de las siguientes formas:\ncapital: consiste en un pago único. puede ser inmediato a la fecha de la contingencia o diferido a un momento posterior.\nrenta: consiste en la percepción de dos o más pagos sucesivos con periodicidad regular, incluyendo al menos un pago en cada anualidad.\nmixtas: combinan rentas de cualquier tipo con un pago único en forma de capital.\nlibre: pagos sin periodicidad regular.", "para el cobro de la prestación por jubilación, es necesario que el partícipe ostente la condición de jubilado conforme establece la seguridad social.\nno obstante, las especificaciones de algunos planes de pensiones, bajo la denominación de anticipo de la prestación correspondiente a jubilación, pueden prever el cobro a partir de los 60 años, siempre que haya cesado en toda actividad determinante del alta en la seguridad social sin perjuicio de que en su caso, continúe asimilado al alta en algún régimen de la seguridad social y que en el momento de la disposición aún no reúna los requisitos para la obtención de la prestación de jubilación en el régimen de la seguridad social correspondiente.\nasimismo, las especificaciones también pueden prever el pago anticipado de la prestación correspondiente a la jubilación en caso de que el partícipe, cualquiera que sea su edad, extinga su relación laboral y pase a situación legal de desempleo en los casos contemplados en los artículos 49.1 g), 51, 52 y 57 bis del texto refundido de la ley del estatuto de los trabajadores.", "sí, siempre que lo permitan las especificaciones del plan de pensiones teniendo en cuenta que después no podrán movilizarse desde el plan de empleo a otro plan hasta que, en su caso, cese la relación laboral con la empresa (promotor del plan de empleo).", "en los planes de pensiones de empleo, los derechos económicos de los beneficiarios no son movilizables, salvo en caso de terminación del plan de pensiones.\nen los planes de pensiones individuales o asociados, los derechos económicos de los beneficiarios podrán movilizarse, total o parcialmente, a otros planes de pensiones o a planes de previsión asegurados a petición del beneficiario, siempre y cuando las condiciones de garantía y aseguramiento de la prestación no lo impidan, y en las condiciones previstas en las especificaciones.", "en primer lugar, se habrá de estar a la voluntad expresa manifestada al respecto por el partícipe, el cual designa beneficiario para caso fallecimiento en el boletín de adhesión, o en su defecto, en su propio testamento (siempre que se mencione en plan de pensiones de forma expresa).\nno obstante, puede ocurrir que el partícipe no hubiera designado expresamente beneficiario para caso de fallecimiento.\npor todo lo anterior, es importante que el partícipe designe expresamente beneficiario o beneficiarios del plan para el caso de fallecimiento.\na falta de designación de beneficiarios se aplicará el siguiente orden de prelación establecido en las especificaciones del plan de pensiones.", "es la relación existente entre el importe de la pensión de jubilación y el último salario percibido en la etapa activa. así, una tasa de sustitución del 85% quiere decir que la pensión de jubilación equivale al 85% del último salario percibido.\ncomo referencia, señalar que en españa es del 81% frente a la media europea del 55%.\nlos planes de pensiones son el vehículo perfecto para disminuir el impacto negativo que la tasa de sustitución refleja en la pérdida de calidad de vida.", "habitualmente disponemos de dos formas:\ninvirtiendo en planes de pensiones tradicionales\nel partícipe es quien se encarga de ir movilizando el importe de sus planes según pase el tiempo o cambie su situación. en estos casos es aconsejable ir analizando el nivel de riesgo que se puede asumir en cada momento, y tomar decisiones de forma activa cuando la situación lo requiera.\ninvirtiendo en planes de pensiones “ciclo de vida”\nlos propios planes van adaptando su gestión en torno a una fecha determinada, cercana a la edad de jubilación del ahorrador. las decisiones de inversión del plan de este modo se orientan a proteger en todo momento sus ahorros a través de activos adecuados a su edad y perfil de riesgo. \nse obtiene una gestión planificada del ahorro para la jubilación con el objetivo de maximizar su rentabilidad, y seguridad en el momento de acceder a la jubilación.", "generalmente el tipo de interés de una hipoteca a interés variable se revisa todos los años, en el mes siguiente al de contratación. ejemplo: si has firmado tu hipoteca el 15 de junio de 2004 referenciada al euribor con revisión anual, el nuevo tipo de interés revisado se aplicará en la cuota del mes de julio de 2005, tomando como referencia el euribor del mes de mayo de ese año.", "el importe máximo que se puede conceder para un préstamo hipotecario es el 80% del valor de tasación pericial del inmueble.", "generalmente el tipo de interés de una hipoteca a interés variable se revisa todos los años, en el mes siguiente al de contratación.\nejemplo: si has firmado tu hipoteca el 15 de junio de 2004 referenciada al euribor con revisión anual, el nuevo tipo de interés revisado se aplicará en la cuota del mes de julio de 2005, tomando como referencia el euribor del mes de mayo de ese año.", "sí. al formalizar la hipoteca es obligatorio por ley la contratación de un seguro de incendio del inmueble hipotecado, siendo recomendable para tu tranquilidad que las coberturas se amplíen para que cubran no sólo el riesgo de incendio, sino también otros riesgos que suelen ser habituales (por ejemplo escapes de agua).\nsi deseas conocer nuestro seguro multirriesgo hogar, pincha aquí.\npor otra parte piensa que la contratación adicional de un seguro de vida vinculado al préstamo (para casos de fallecimiento o invalidez del titular) o de protección de pagos (para casos de desempleo de trabajadores autónomos) te aportará una seguridad adicional a ti y a tu familia en caso de que se produzca cualquiera de estas situaciones que podrían mermar tu capacidad para hacer frente a los pagos de la hipoteca.", "para ello deberás tener en cuenta las condiciones del préstamo así como el impacto fiscal que dicha amortización tendrá en el caso de que tuvieras derecho a desgravar por el mismo.\nuna primera aproximación puedes tenerla haciendo un cálculo de los gastos que ambas situaciones implican, es decir:\n- en caso de que se cancele anticipadamente, el importe de los gastos/comisiones por cancelación anticipada minorados por el ahorro fiscal a que se tiene derecho;\n- en caso de que no se cancele anticipadamente, el importe de los intereses a abonar periódicamente minorados por el ahorro fiscal a que tendrás derecho cada ejercicio (puedes además minorar estos gastos con el rendimiento que el dinero no destinado a la amortización te reportará, en caso de que éste se materialice en algún tipo de inversión).", "debes solicitar a través de tu entidad financiera una tasación de tu nueva vivienda, solicitar una nueva hipoteca conforme a esa tasación y cancelar la deuda pendiente de tu hipoteca anterior en el momento de vender tu primera vivienda.", "es la tasa anual equivalente o tasa anual efectiva, es decir, el tipo al que efectivamente resulta la operación considerando el tipo de interés, la frecuencia de pago de intereses y la incidencia de otros gastos tales como por ejemplo la comisión de apertura.\nsu publicación es una obligación legal en todos los préstamos, siendo el dato que permite la comparación entre distintos préstamos.", "la respuesta depende de muchos factores, por ejemplo del plazo de la inversión, de las expectativas de evolución de los tipos de interés, etc. un tipo fijo nos permite conocer cuánto pagaremos por el préstamo durante toda la vida del mismo, protegiéndonos contra las futuras subidas de tipos de interés. sin embargo, un tipo de interés variable evoluciona con los tipos de interés, de forma que podremos beneficiarnos de las bajadas en los tipos.", "es el tipo de interés promedio a que se prestan dinero las entidades financieras europeas más relevantes.\nel banco de españa ha incluido el euribor a 1 año entre los tipos oficiales de referencia para los préstamos hipotecarios, siendo publicados mensualmente en el boletín oficial del estado (boe).", "es un índice oficial de referencia utilizado en los préstamos hipotecarios, que se obtiene de las medias de tipos de interés de los préstamos hipotecarios a más de tres años concedidos por las cajas de ahorros.\nes publicado mensualmente por el banco de españa.", "la documentación que debes presentar en tu oficina liberbank es la siguiente:\n- permiso de circulación del vehículo. \n- ficha técnica del vehículo con itv en su caso.\n- carnet de conducir del conductor y conductores autorizados. \n- certificado de bonificación de su anterior compañía, en el caso de disfrutarla.\n- documentación del seguro de tu anterior compañía, incluyendo el último recibo y condiciones particulares de la póliza, en las que figure el conductor."]}
{"question": "¿qué operaciones puedo hacer?", "answer": "podrás realizar la gran mayoría de las operaciones habituales que precisas en la gestión de tus cuentas como particular, así como aquellas para la administración de las posiciones de tu empresa o actividad. desde las más habituales, como la consulta de saldos o la realización de transferencias, hasta aquellas tan específicas como la presentación de impuestos o el pago de recibos, contratación de productos que se adapten a tus necesidades, gestión de tus tarjetas de débito y crédito. todo esto y mucho más, lo podrás realizar desde cualquier lugar y en cualquier momento. \nademás, si eres un profesional o tienes una empresa, podrás llevar una completa gestión de tus cobros y tus pagos, el envío de remesas de ficheros, la gestión de tu línea de descuento o tu cuenta de crédito así como un completo abanico de operaciones puestas a tu disposición para que, cada día, seamos más efectivos y eficientes en nuestra relación contigo.\nseguimos creciendo contigo, incorporando nuevas funcionalidades a banca digital para ofrecerte el más completo servicio a cualquier hora y en cualquier lugar. \nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "id": "ea8ae2e44b205650f610a9bc0f71d6b2", "domain": "liberbank.es", "domain_index": 0, "negative": "para acceder debes introducir el número de usuario/referencia y el número secreto. ambos te fueron facilitados en el momento en el que formalizaste el contrato: \nel número de usuario/referencia aparece en la parte impresa del contrato no introduzcas tus claves en una página que no haya sido solicitada por ti.\nteléfono de atención al cliente: 985 969 700\nel número secreto, te fue entregado por separado en un sobre en el momento de la contratación. por razones de seguridad, si has olvidado tu número secreto, lo has extraviado o se ha bloqueado el acceso, debes acudir a una de nuestras oficinas para que te proporcionen uno nuevo o también puedes recuperarlo online.", "candidates": ["podrás realizar la gran mayoría de las operaciones habituales que precisas en la gestión de tus cuentas como particular, así como aquellas para la administración de las posiciones de tu empresa o actividad. desde las más habituales, como la consulta de saldos o la realización de transferencias, hasta aquellas tan específicas como la presentación de impuestos o el pago de recibos, contratación de productos que se adapten a tus necesidades, gestión de tus tarjetas de débito y crédito. todo esto y mucho más, lo podrás realizar desde cualquier lugar y en cualquier momento. \nademás, si eres un profesional o tienes una empresa, podrás llevar una completa gestión de tus cobros y tus pagos, el envío de remesas de ficheros, la gestión de tu línea de descuento o tu cuenta de crédito así como un completo abanico de operaciones puestas a tu disposición para que, cada día, seamos más efectivos y eficientes en nuestra relación contigo.\nseguimos creciendo contigo, incorporando nuevas funcionalidades a banca digital para ofrecerte el más completo servicio a cualquier hora y en cualquier lugar. \nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "banca digital es el servicio de liberbank que te permite efectuar, consultar y operar con tus cuentas a través de un dispositivo conectado a internet, sin necesidad de desplazarte a tu oficina. si aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos o acudir a nuestras oficinas y empiezar a utilizar todos los servicios de banca digital desde donde quieras y a cualquier hora del día. \ntambién puedes descargarte la app de liberbank. descúbrelo en la página de la banca digital.\nventajas:\ngratuito: no hay ningún coste de alta ni de mantenimiento del servicio.\nsencillo y rápido: un mundo de operaciones y posibilidades a tu alcance, traspasos, transferencias, recarga de móviles, etc. sin esperas.\nseguro: se han utilizado las últimas tecnologías en seguridad para garantizar la fiabilidad de las operaciones y la confidencialidad de la información de banca digital.", "al actualizar o descargar la app de liberbank, la tarjeta de coordenadas que se usa para validar las operaciones en banca digital, se sustituirá por un sistema notificaciones a través de la aplicación de liberbank (otp push). si aún no lo has hecho, accede a la página de la banca digital y allí te explicaremos cómo podrás descargarte la app de liberbank.\nla adhesión al nuevo sistema lleva implícita la vinculación de un dispositivo móvil (teléfono inteligente o tableta). el usuario sólo podrá tener vinculado a este sistema de validación de operaciones un único dispositivo. \nel sistema de notificaciones será obligatorio para los nuevos contratos de banca electrónica de particulares y, además, estará disponible para cualquier cliente particular, titular de este servicio que se quiera adherir. en este último caso, cuando el cliente acceda a la aplicación móvil podrá cambiarse a este sistema.\nel acceso al servicio será realizado por el titular mediante el uso conjunto de un sistema de claves que dota de seguridad al mismo, integrado por un código de usuario, una clave de identificación personal (pin) y un sistema de contraseñas otp (one time password), facilitados por la entidad al titular. las claves son de uso exclusivamente personal e intransferible. la entidad nunca le solicitará su código de usuario, pin u otp por ninguna vía.\nel sistema de contraseñas otp o de un solo uso, es lo que se conoce como un sistema de autenticación fuerte donde por cada operación que lo requiera, la entidad generará una contraseña única y de duración limitada en el tiempo, que enviará al último dispositivo informado por el cliente mediante el servicio habilitado por la entidad en cada momento.", "servicio particulares: la banca digital es el servicio especialmente pensado para clientes particulares, que les permite acceder a sus cuentas a través de internet y realizar las operaciones más habituales, como transferencias, pago de recibos e impuestos, consulta de saldos y extractos, etc. \nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.\nservicio empresas: la banca digital de empresas es el servicio de banca digital por internet para empresas y profesionales que incluye, entre otras, la posibilidad de realizar operaciones específicas para este colectivo, tales como la emisión de recibos, adeudos y anticipos de crédito o la consulta de líneas de descuento.", "el acceso al servicio está restringido al titular del contrato mediante 2 claves de acceso (un número de usuario y un número secreto), junto con un sistema de claves o notificacionesa través de la aplicación de liberbank (otp push) para confirmar las operaciones. además, en algunos casos, se te enviará un sms al número de teléfono móvil que nos hayas suministrado para garantizar todavía más la seguridad de tus operaciones.\nliberbank contribuye al mantenimiento de la seguridad, con las siguientes medidas:\no bloqueo del servicio por introducción errónea de cualquiera de las claves, tres veces consecutivas\no límites diarios de operatoria.\no bloqueo inmediato del acceso, ante una llamada al centro de atención a usuarios 985.969.700, disponible las 24 horas.\no envío de una clave de un solo uso a tu teléfono móvil para garantizar la seguridad de todas las operaciones.\no envíos de alertas personalizables mediante sms a tu teléfono móvil para que estés al tanto en todo momento de las operaciones sobre tus cuentas.\nen la conexión por internet:\no se utilizan protocolos de comunicación que garantizan en todo momento la seguridad, integridad y privacidad de sus comunicaciones.\no desconexión automática tras un periodo de conexión sin realizar operaciones, para evitar que sea reemplazado por otra persona si se ausenta del dispositivo.\no mantenimiento simultáneo de tan sólo una sesión de banca digital, desde cualquiera de los canales.\no introducción de la clave de operación mediante un teclado virtual.\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "para acceder debes introducir el número de usuario/referencia y el número secreto. ambos te fueron facilitados en el momento en el que formalizaste el contrato: \nel número de usuario/referencia aparece en la parte impresa del contrato no introduzcas tus claves en una página que no haya sido solicitada por ti.\nteléfono de atención al cliente: 985 969 700\nel número secreto, te fue entregado por separado en un sobre en el momento de la contratación. por razones de seguridad, si has olvidado tu número secreto, lo has extraviado o se ha bloqueado el acceso, debes acudir a una de nuestras oficinas para que te proporcionen uno nuevo o también puedes recuperarlo online.", "1. estar en posesión del nuevo dni electrónico en vigor y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\n2. disponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\n3. instalar en tu ordenador un lector de tarjetas en el que introducir tu dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en tu ordenador.\n4. instalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de tu dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (gnu / linux).\n5. si has seguido estos pasos, tu ordenador debería estar preparado para acceder a la servicio de banca digital con tu dni electrónico. introduce tu dnie en el lector y pulsa el botón \"entrar con dni electrónico\" desde esta misma página. \nsi tienes problemas en el acceso:\n» comprueba el correcto funcionamiento de tu lector y dni electrónico. puedse llamar al servicio de atención al ciudadano 902 364 444 para que te ayuden a solucionar el problema.\n» consulta nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúas teniendo problemas en su acceso, llama a nuestro centro de atención telefónica.\nmás información sobre el dnie\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "para poder utilizar y beneficiarse de la banca digital sólo es necesario ser mayor de edad, cliente de liberbank y darse de alta en el servicio.\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos. además, en esa misma página podrás descargarte la app de liberbank.", "nunca introduzca claves de seguridad de banca electrónica ni de tarjetas de crédito si en una pantalla de internet o en un correo electrónico se le indica que es necesario para desbloquear su usuario. siempre será un intento de fraude. si hay problemas de seguridad con sus claves, liberbank le pedirá que acuda a su oficina.\nsi recibe correos electrónicos con archivos adjuntos cuyo remitente no conozca o que no esperaba recibir, no los abra. los adjuntos en correos electrónicos son la principal fuente de difusión de virus y troyanos, especialmente los que pretenden atraer su atención con temas de actualidad o supuestas facturas de compras que usted no ha realizado.\nactualice regularmente el software de su ordenador al objeto de mantener permanentemente actualizado el sistema operativo y las utilidades del mismo, no olvide que diariamente se descubren vulnerabilidades del software que pueden ser explotadas por los ciber delincuentes.\nactualice periódicamente su navegador, los navegadores de internet como internet explorer, firefox, etc. son actualizados regularmente por el fabricante al objeto de incorporar las últimas funcionalidades de seguridad ante las nuevas amenazas y vulnerabilidades. conéctese con frecuencia al editor de su navegador para mantener el sistema correctamente actualizado.\ninstale un software antivirus y manténgalo actualizado. los programas antivirus protegen su ordenador, detectan la mayoría de los virus, troyanos y otros software malicioso conocidos que pueden instalarse en él o que puede encontrar al navegar por la red o recibir por correo electrónico. además de activar las actualizaciones automáticas, compruebe periódicamente que su antivirus está actualizado.\ninstale un cortafuegos (firewall),un cortafuegos es un elemento de hardware o software que controla el flujo de información de su ordenador, permitiéndola o prohibiéndola según la política que se haya definido. con un cortafuegos podrá protegerse contra el acceso no autorizado de otras personas a la información confidencial guardada en su ordenador. es especialmente recomendable que utilice un cortafuegos si mantiene una conexión de alta velocidad que esté permanentemente conectada a internet.\nevite, siempre que le sea posible, acceder a la banca por internet así como a otras entidades y/o servicios que requieran identificación y autenticación desde ordenadores situados en lugares públicos, locutorios, etc..., dado que al poder ser utilizados por muchas personas no se puede llegar a conocer y confiar en su configuración, software instalado, seguridad etc...", "llame inmediatamente a nuestro servicio de atención 24 horas (985 969 700) si observa cualquiera de estos comportamientos anormales en su ordenador:\nal entrar en el servicio, además del usuario y el número secreto, aparece una o varias casillas para introducir claves.\nal entrar en el servicio, después de introducir el usuario y el número secreto, se le vuelve a solicitar sin que haya aparecido ningún error previo.\nsi recibe un e-mail en el que le solicitan alguna de las claves que utiliza para acceder a los servicios de liberbank como puede ser la banca digital.\nrecuerde: liberbank sólo le solicita una clave cada vez y solamente cuando usted realiza una operación.", "en cumplimiento de la normativa securepay del banco central europeo ponemos a tu disposición nuevos sistemas de protección en el servicio de banca on-line.\nestos sistemas conllevan algunos cambios en tu operatoria habitual:\nserá necesario que cambies tu contraseña de acceso al sistema al menos una vez al año.\ntan sólo podrás tener abierta una sesión con el mismo usuario al mismo tiempo, tanto en la web como a través de dispositivos móviles.\nen determinadas operaciones de banca on-line y compras por internet, deberás introducir una contraseña de un solo uso (otp) que nosotros te enviaremos a tu móvil vía sms. por ello, necesitamos obtener el número de teléfono móvil al que quieres que se te envíen estas contraseñas.", "paso 1: el vehículo se aproxima a la vía de telepeaje a una velocidad máxima de 30 km/h.\npaso 2: antena y transmisor intercambian una señal y el sistema identifica al titular del dispositivo.\npaso 3: el sistema carga el importe del peaje en la cuenta del abonado.\npaso 4: el semáforo se pone verde y se abre la barrera.", "· permite la gestión de las transacciones comerciales con tarjetas de pago en tiempo real, es decir, autoriza o deniega en el momento el pago de una compra, realizando posteriormente el abono del importe de la transacción autorizada en la cuenta del comercio, lo que agiliza notablemente las gestiones en comparación con otras formas de pago.\n· garantiza la seguridad:\no al cliente de que nadie puede captar sus datos y utilizarlos de modo fraudulento, gracias al protocolo basado en el estándar ssl (secure socket layer), el sistema de seguridad más extendido que hará que los datos viajen encriptados y protegidos por la red.\no al comercio, al cumplir con los estándares de compra segura de visa y mastercard con la finalidad de garantizar la identidad del titular de la tarjeta protegiendo al comercio de retrocesiones de operaciones rechazadas por el comprador por este motivo.\no además funciona en un servidor seguro con certificado de seguridad emitido por verisign.\n· garantiza la confidencialidad de la compra, ya que sólo los datos de pago relativos a ésta son requeridos por el tpv, pero no su contenido.\n· aceptación de las principales tarjetas del mercado: euro 6000, mastercard, visa\nproporcionando al comercio el acceso a mercados nacionales e internacionales.\n· liquidación diaria de las operaciones e ingreso del importe de las operaciones autorizadas en la cuenta del comercio.\n· gestión on-line de las operaciones: liberbank proporciona a los comercios asociados al tpv virtual una aplicación accesible desde cualquier navegador, que permite a los comercios consultar y/o anular las operaciones efectuadas por sus clientes, e incluso descargar un fichero con las operaciones.\n· dispondrá de un servicio post venta que le ayudará ante cualquier incidencia que pudiera presentarse.", "para disponer del tpv virtual, el comercio debe cumplir los siguientes requisitos:\n· disponer de una tienda virtual o catálogo de productos en internet.\n· el comercio debe poseer infraestructura de logística y distribución para poder garantizar fechas de entrega sobre los pedidos procesados desde la aplicación de comercio electrónico (la gestión y distribución de la mercancía objeto del pago es responsabilidad exclusiva del comercio).", "llévelos en su bolso, billetera, mochila, …etc. pero recuerde anotar la numeración de sus travelers cheques y guardarla por separado. esto acelerará el proceso de reembolso en caso de pérdida o robo.", "• pagando en establecimientos como restaurantes, tiendas, hoteles…etc.\n• pagando servicios como excursiones, guías turísticas... etc.\n• haciéndolos efectivos por moneda local en las principales entidades financieras y oficinas de la red american express.", "si firma mal los cheques, se rompen o dañan, solamente tiene que acercarse a la oficina de american express más próxima o llamar al centro de reembolsos para que se los repongan.", "puesto que no tienen vencimiento, puede guardarlos para sus próximas vacaciones, o si lo prefiere cambiarlos por efectivo.", "si es cliente del servicio de factura electrónica, podrá consultarla a través de banca on-line de empresas.\nsi no es cliente de nuestro servicio, acceda al buscador de facturas", "es un documento electrónico que cumple con los requisitos legales y reglamentariamente exigibles a las facturas físicas y que, además, garantiza la autenticidad de su origen y la integridad de su contenido.", "el mecanismo más habitual es firmar la factura con una firma electrónica reconocida, cosa que hace automáticamente el servicio de factura electrónica.\nen el proceso de firma, se usa un certificado de usuario que garantiza la autenticidad del emisor y una huella que garantiza la integridad. es decir, en caso de modificación de la factura incluida en el fichero de la facturación telemática, la firma es inválida, de lo que nos avisaría nuestro software.", "porque además de las ventajas que indicamos, las administraciones públicas irán progresivamente trabajando con este tipo de formatos. cuanto antes se familiarice con ellos, más fácil será todo.", "facturar en formato electrónico con validez legal requiere que el emisor cuente con un módulo de generación de firma reconocida que asegure la autenticidad e integridad de los documentos. adicionalmente el receptor de la factura, que ha admitido esta forma de facturación, necesitará contar con un software de verificación de firmas. de todo ello se encarga liberbank por usted, facilitándole además el alojamiento de sus facturas en un servidor seguro.", "el servicio de factura electrónica está adaptada para atender las necesidades de empresas de cualquier tamaño y sector.", "no es necesaria la instalación de ningún tipo de aplicación. puede seguir trabajando con el software de gestión siempre que éste admita el formato factura-e.", "puede ir implantándola poco a poco entre su cartera de clientes, conviviendo con el sistema tradicional. en cualquier momento puede consultar en nuestra web si sus clientes ya admiten la facturación electrónica. dado que la plataforma empleada por liberbank está también implantada en otras cajas, existen empresas de toda españa que están en disposición de recibir facturas electrónicas, lo que hace aún más sencillo para usted comenzar a facturar.", "no es problema, ya que podrán igualmente realizar la recepción y verificación desde nuestra web mediante el acceso al buscador de facturas.", "no, aunque los procesos de cobros y pagos son integrables con el proceso de facturación electrónica cerrando así el ciclo completo, pueden mantenerse independientes del proceso de facturación.", "cuanto antes empiece, antes comenzará a disfrutar los beneficios. no hay motivo para esperar, la factura electrónica liberbank cumple el estándar creado entre la agencia estatal de administración tributaria (aeat) y el centro de cooperación interbancaria (cci)", "100% seguro y estable. la confidencialidad de los datos y la fiabilidad del sistema están completamente garantizadas.", "toda factura emitida por el servicio de factura electrónica va acompañada de un número identificativo único (nrc) con el que el receptor de la factura, si no es usuario del servicio, podrá consultar sus facturas recibidas en todo momento utilizando el buscador de facturas que liberbank pone a su disposición. para ello tendrá que introducir si cif/nif y el nrc de la factura que quiera consultar.", "puede que usted ya genere sus facturas con un software de gestión. incluso que las envíe a sus clientes o las reciba de sus proveedores por correo electrónico.\npero facturar electrónicamente es mucho más.\ncon el servicio de factura electrónica podrá hacer todo lo que necesite en relación a la facturación electrónica, recibir y emitir facturas, gestionar cobros y pagos, toma de decisiones automática, realizar la gestión de los usuarios del sistema y mucho más...", "si es cliente de banca on-line de empresas y quiere empezar a emitir y gestionar sus facturas a través de nuestro servicio de factura electrónica, acuda a su gestor u oficina habitual y contrátelo hoy mismo.", "para acceder debes introducir el número de usuario/referencia y el número secreto. ambos te fueron facilitados en el momento en el que formalizaste el contrato: \nel número de usuario/referencia aparece en la parte impresa del contrato y en la parte posterior de la tarjeta de claves de banca digital. no introduzcas tus claves en una página que no haya sido solicitada por ti.\nservicio permanente de atención telefónica: 985 969 700\nel número secreto, te fue entregado por separado en un sobre en el momento de la contratación. por razones de seguridad, si has olvidado su número secreto, lo has extraviado o se ha bloqueado el acceso, debes acudir a una de nuestras oficinas para que te proporcionen uno nuevo o también puedes recuperarlo online.", "en algunas operaciones se envía una clave suplementaria al teléfono móvil que nos has facilitado. si todavía no nos has comunicado el número del teléfono móvil que deseas utilizar para recibir estas claves de un solo uso, podrás hacerlo en cualquiera de nuestras oficinas.\nsi has comunicado dicho número, pero no te llega el mensaje, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención telefónica en el teléfono 985 969 700, y poder así solucionar la incidencia en el más breve plazo. \nno utilices ningún otro servicio que no sea este teléfono o nuestra página web para ponerte en contacto con nosotros, tu seguridad es siempre nuestra primera preocupación.", "estar en posesión del nuevo dni electrónico en vigor y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\ndisponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\ninstalar en su ordenador un lector de tarjetas en el que introducir su dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en su ordenador.\ninstalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de su dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (gnu / linux).\nsi ha seguido estos pasos, su ordenador debería estar preparado para acceder a la servicio de banca digital con su dni electrónico. introduzca su dnie en el lector y pulse el botón \"entrar con dni electrónico\" desde esta misma página. \nsi tiene problemas en el acceso:\n» compruebe el correcto funcionamiento de su lector y dni electrónico. puede llamar al servicio de atención al ciudadano 902 364 444 para que le ayuden a solucionar el problema.\n» consulte nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúa teniendo problemas en su acceso, llame a nuestro centro de atención telefónica.", "al igual que el dni tradicional, la principal función de la versión electrónica es la identificación de la persona. con la llegada de internet, esa identificación se hace necesaria más allá del ámbito físico, así surge el dni electrónico, que se encarga de acreditar electrónicamente la identidad de la persona y nos sirve como firma digital para usar en documentos electrónicos. estos documentos tienen validez jurídica equivalente a la que proporciona la firma manuscrita.", "la principal diferencia entre la versión tradicional del dni y la electrónica, es la inclusión de un chip en esta última, el cuál contiene información digital que se detalla a continuación:\nun certificado electrónico para autenticar la personalidad del ciudadano.\nun certificado electrónico para firmar electrónicamente, con la misma validez jurídica que la firma manuscrita.\ncertificado de la autoridad de certificación emisora.\nclaves para su utilización.\nhuella dactilar del ciudadano.\nfotografía digital del ciudadano.\nfirma manuscrita del ciudadano en formato digital.\ndatos de la filiación del ciudadano.", "el ciudadano que desee obtener su dni electrónico y por tanto los certificados asociados deberá acudir a una oficina de expedición del dni electrónico. para consultar la oficina más próxima puede consultar la web de la dirección general de policía. de acuerdo con la legislación vigente, la dirección general de la policía es la responsable de la expedición del dni electrónico. la dirección general de la policía cuenta con 350 oficinas de expedición distribuidas a través de todo el territorio nacional.\na aquellas localidades que no tengan comisaría de policía suele acudir un equipo móvil que se instala en el ayuntamiento, al cual les comunican con debida antelación las fechas en las que van a realizar la visita. los ciudadanos residentes en estas localidades y en localidades próximas podrán obtener o renovar el dni utilizando este servicio.\nel dnie no puede obtenerse desde el extranjero. para solicitar su expedición es imprescindible la presencia física de la persona a quien se haya de expedir, en los lugares que dentro del territorio nacional se han determinado por el ministerio del interior, en el ejercicio de las competencias que, según lo dispuesto por el real decreto 1553/2005, de 23 de diciembre, le son inherentes.", "para la utilización del dni electrónico es necesario contar con determinados elementos hardware y software que nos van a permitir el acceso al chip de la tarjeta y, por tanto, la utilización de los certificados contenidos en él.\n1) elementos hardware\nun ordenador.\nun lector de tarjetas inteligentes, que puede venir integrado en el teclado o ser un dispositivo externo que se conecta al ordenador mediante la interfaz usb.\n2) elementos software\nun navegador actualizado.\nun programa que interactúa con nuestro lector y es capaz de procesar la información contenida en nuestro chip del dnie. este programa es gratuito y puede descargárselo desde la web de la dirección general de policía. se debe seleccionar aquel compatible con el sistema operativo de su equipo.", "con independencia de la validez del dni, los certificados electrónicos incorporados en el mismo tendrán un período de vigencia de treinta meses. a la extinción de la vigencia del certificado electrónico, podrán solicitarse la expedición de nuevos certificados manteniendo la misma tarjeta del dnie mientras dicho documento continúe vigente. la pérdida de validez del documento nacional de identidad (por caducidad, pérdida, sustracción o deterioro de la tarjeta) acarrea la pérdida de validez de los certificados incorporados en el mismo. la renovación del dnie o la expedición de duplicados del mismo implicará, a su vez, la expedición de nuevos certificados electrónicos. en caso de pérdida o robo, comuníquelo con la mayor inmediatez a la dirección general de la policía a través de las oficinas de expedición del dni o de las comisarías de policía, con el fin de que puedan ser revocados los certificados electrónicos incorporados al mismo.\nel proceso de comprobación de un certificado implica en primer lugar la obtención de los datos del certificado y en segundo lugar la consulta a un servicio denominado autoridad de validación (av). el navegador presentará su certificado al servidor y éste lanzará una consulta a la av. el resultado de esta consulta es el estado actual del certificado: activo o revocado. simultáneamente se mostrarán los datos incorporados al certificado (nombre y apellidos del titular, número de dnie...).\npara la realización de este proceso consulte la web de la dirección general de policía.", "el pin es la contraseña personal que una vez que el microprocesador incluido en el chip comprueba que es correcta, nos permite el acceso a las funcionalidades disponibles en el dni electrónico. en el momento que se produce la primera expedición este pin se entrega en un sobre \"ciego\" al ciudadano. si queremos cambiar el número personal se pueden dar dos situaciones:\n1) que se nos haya olvidado nuestro pin actual o que el dni electrónico este bloqueado tras varios intentos fallidos de inserción de pin.\ncuando se da esta situación, el ciudadano debe acudir a un punto de actualización del dnie, ubicado en una oficina de expedición. estos puntos de actualización disponen de un lector de impresión dactilar, lo que permite comparar el resumen criptográfico de la huella dactilar del titular con el que se almacena en el chip en el momento de la expedición. cuando el reconocimiento es positivo, la aplicación permite al titular cambiar el pin de su dni electrónico.\n2) que sepamos nuestro pin actual.\nen este caso el titular del dni tiene dos alternativas. puede acudir a un punto de actualización del dnie o utilizar un procedimiento telemático, siempre y cuando el ordenador disponga de un lector de tarjetas criptográficas y conexión a internet.\npara más información sobre como actualizar el pin consulte la web de la dirección general de policía.", "el documento nacional de identidad electrónico dispone de un pin de seguridad que es solicitado cuando se hacen operaciones sobre el mismo. este pin se bloquea por seguridad cuando se introduce de forma incorrecta por tercera vez consecutiva sin mediar alguna correcta.\npara comprobar el número de intentos fallidos restantes del pin del dni puede seguir este manual ubicado en la web de la dirección general de policía.", "1) para acceder a la banca a distancia con su dnie necesita:\nestar en posesión del nuevo dni electrónico y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\ndisponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\ninstalar en su ordenador un lector de tarjetas en el que introducir su dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en su ordenador.\ninstalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de su dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (linux o unix).\nsi ha seguido estos pasos, su ordenador debería estar preparado para acceder a la banca a distancia con su dni electrónico.\nsi tiene problemas en el acceso:\n» compruebe el correcto funcionamiento de su lector y dni electrónico.\n» consulte nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúa teniendo problemas en su acceso a la banca a distancia, llame a nuestro centro de atención telefónica.\n2) para acceder al servicio de acceso con dni electrónico a la banca a distancia siga los siguientes pasos:\nacceda a la página de la entidad y pulse sobre acceso con dni electrónico.\nen la siguiente pantalla pulse sobre entrar con dni electrónico.\na continuación le pedirá el pin de su dnie en más de una ocasión.\nuna vez que se valida su identidad se le pedirá que introduzca el usuario de la banca a distancia.", "los certificados electrónicos son el conjunto de datos incluidos en el chip, que permiten la identificación de su titular (certificado de autenticación) y la firma electrónica de documentos (certificado de firma). los datos se alojan en dos partes del chip de la tarjeta: pública y privada. la primera contiene los datos básicos de los certificados y una clave pública, mientras que la parte privada contiene la clave privada de la tarjeta, sólo conocida por su titular.\nel certificado de autenticación sirve para identificar al titular de la tarjeta en una comunicación telemática. el certificado de firma garantiza la integridad del documento firmado, la procedencia del documento y la autenticidad de origen.\nla dirección general de la policía es el único organismo autorizado a emitir los certificados digitales para el dni electrónico. los procedimientos de solicitud, revocación, renovación y período de vigencia de los certificados están regulados en la política de certificación.", "la versión de java que debe utilizar el navegador web con el que acceda a la banca a distancia debe ser la 1.6. descargar máquina virtual de java (versión 1.6).\npara poder utilizar el dnie desde el pc de casa para realizar transacciones electrónicas es necesario:\nun lector de tarjetas inteligentes (con chip), con sus correspondiente drivers. existen diferentes tipos según la conexión del lector:\n» usb\n» pcmcia\n» puerto de serie\n» incorporado en el teclado\nla librería para hacer uso del dnie: csp (para s.o. microsoft) ó pkcs11\nuna conexión a internet para realizar las transacciones telemáticas.\nse coloca el dni en el lector, se introduce el pin y se realiza la transacción.\npara poder interaccionar adecuadamente con las tarjetas criptográficas en general y con el dni electrónico en particular, el equipo ha de tener instalados unas \"piezas\" de software denominadas módulos criptográficos.\nen un entorno microsoft windows, el equipo debe tener instalado un servicio que se denomina \"cryptographic service provider\" (csp). en los entornos unix / linux o mac podemos utilizar el dni electrónico a través de un módulo criptográfico denominado pkcs11.\ntanto el csp como el pks11 específico para el dni electrónico podrán obtenerse en la web de la dirección general de policía.", "maquinaria y equipamiento: maquinaria, bienes de equipo, ofimática... la compra del bien se realiza tanto a proveedores nacionales como extranjeros.\nvehículos industriales y turismos (vía terrestre): se matriculan a nombre del cliente. la compra del bien se realiza a proveedores nacionales.\ninmuebles: destinados a usos industriales o comerciales (naves, locales, oficinas, consultas...).\nproyectos.", "vehículos (turismos e industriales): escoja el vehículo con las opciones que desee, el plazo de alquiler y la estimación de los kilómetros a efectuar. mediante el pago de una cuota fija mensual se ofrece todo el servicio integral de mantenimiento, seguros, impuestos, reparaciones...\nmaquinaria y bienes de equipo: acceda a una amplia gama de productos: carretillas, centralitas telefónicas, fotocopiadoras, etc. este servicio integral facilita la renovación de los bienes y permite mantener siempre al día el equipamiento que precise su empresa sin necesidad de comprarlo.\ntecnológico: es una forma ágil de incorporar tecnología a través del arrendamiento de equipos informáticos y ofimáticos que le permitirá renovar o ampliar sus equipos con total libertad de elección de marca y proveedor.", "liberbank se encuentra en proceso de adaptación a la zona única de pagos en euros (sepa), que constituye un marco legal armonizado para los servicios de pago.\nsepa(1) permite que particulares, empresas y otros agentes económicos realicen sus pagos en euros, tanto nacionales como internacionales, en las mismas condiciones básicas y con los mismos derechos y obligaciones, con independencia del lugar en que se encuentren.\nla zona sepa está integrada por los 27 países miembros de la unión europea, así como por islandia, liechtenstein, mónaco, noruega y suiza.\nlos usuarios de transferencias bancarias, domiciliaciones y tarjetas de estos 32 países dispondrán de un único conjunto de estándares y normas.\na partir del 1 de febrero de 2014, todas las transferencias y domiciliaciones que se realicen en españa y en el resto de la zona euro serán únicamente sepa. y para el resto de países de la zona sepa la fecha límite es el 31 de octubre de 2016.\nalgunas de sus ventajas son:\nposibilidad de usar una única cuenta bancaria en euros dentro de la zona sepa.\ndesaparición de barreras para la ejecución de pagos internacionales.\nmayor protección para los usuarios", "liberbank le acompañará durante el periodo de adaptación y puesta en marcha del sistema sepa, aportándole toda la información que le sea necesaria.\nsepa se basa en tres instrumentos de pago que no diferenciarán entre uso nacional y transfronterizo:\nlas transferencias sepa, sustituyendo a las actuales transferencias nacionales.\nlos adeudos directos sepa, en lugar de las actuales domiciliaciones de recibos españolas.\nlas actuales tarjetas bancarias de pago.\na partir del 1 de febrero de 2014\nla identificación de las cuentas bancarias se hará mediante el código internacional iban(1). sustituyendo al código cuenta cliente (ccc) que viene siendo usado en españa.\nlas entidades bancarias pasarán a identificarse mediante el código internacional bic(1)\nlos archivos de transferencias y de adeudos cambian.\nficheros actuales\nficheros sepa\ntransferencias\ncsb34 y csb34-12\nxml: iso 20022 ó texto: csb34-14\nadeudos\ncsb19\nsepa básico\nxml: iso 20022 ó texto: csb19-14\nsepa b2b\nxml: iso 20022 ó texto: csb19-44\nse recomienda adaptarse directamente al formato xml, ya que los formatos de texto dejarán de ser válidos el 1 de febrero de 2016.\nse regulan los plazos de ejecución, fecha valor y disponibilidad de los fondos en operaciones emitidas, recibidas y ejecuciones\ngastos compartidos. en caso de haber gastos el ordenante y el beneficiario abonarán aquellos cobrados por su entidad.\nlas comisiones y los gastos asociados a la operación de pago se liquidarán al margen.\ndispondrá de 13 meses para rectificar operaciones incorrectas o no autorizadas.\nla responsabilidad con tarjetas se limitará a un máximo de 150 euros por pérdidas derivadas de pagos no autorizados, salvo fraude o negligencia grave.", "en caso de pérdida o robo de tu tarjeta liberbank, debes llamar inmediatamente a alguno de los siguientes teléfonos de atención 24 horas: 985 969 700", "no. el número secreto de tu tarjeta es personal e intransferible y, para tu seguridad, no debe ser comunicado a nadie bajo ninguna circunstancia.\ncuando realices tus compras por teléfono o a través de internet, tampoco debe ser requerido por el vendedor ni comunicado a éste.\nni siquiera cuando solicites a tu entidad financiera la denuncia o bloqueo de tu tarjeta (por robo, extravío, etc.) debes comunicar tu número secreto.", "la información se encuentra disponible dentro del servicio de banca a distancia de liberbank.", "generalmente todos los cajeros automáticos aceptan las principales marcas de tarjetas del mercado. comprueba que la marca de tu tarjeta (maestro, mastercard, visa) aparece en el adhesivo de marcas aceptadas colocado sobre el cajero.\ny si lo deseas, antes de viajar a otros países, asegúrate de la aceptación que tendrán tus tarjetas consultando las direcciones de los buscadores internacionales de visa y mastercard.", "cuando un comercio instala un terminal punto de venta (tpv) de una entidad financiera para la aceptación del pago con tarjeta, debe colocar en sitio visible adhesivos con las marcas de las tarjetas aceptadas. comprueba que la marca de tu tarjeta (maestro, mastercard, visa) aparece en el adhesivo y entonces podrás efectuar el pago con tarjeta.\ny recuerda que el comerciante tiene la obligación de admitir el pago con tarjeta, incluso durante los periodos de rebajas.", "en las tarjetas de débito el importe máximo que puedes \"gastar\" en cada operación es el saldo de la cuenta asociada, salvo que el contrato de la tarjeta se haya establecido otro importe.\nen las tarjetas de crédito el importe máximo de tus operaciones será el crédito disponible, que viene determinado por la diferencia entre el crédito concedido que figura en el contrato y el crédito dispuesto por las compras efectuadas desde la última liquidación.\ntodos estos límites pueden ser consultados tanto en los cajeros liberbank como en el servicio de banca a distancia de liberbank.\ny en todo caso, por razones de seguridad, existe un límite diario para compras de 3.000 euros.", "generalmente todas las entidades financieras establecen para sus tarjetas unos límites de seguridad, que determinan el importe máximo diario que se puede retirar en los cajeros automáticos, sin perjuicio de la existencia de otros límites (saldo de la cuenta, crédito disponible, etc.) que puedan determinar un importe inferior.\nen liberbank el máximo diario está actualmente fijado en 1.000 euros.", "las tarjetas de débito son aquellas en las que las operaciones efectuadas son cargadas en la cuenta asociada de forma inmediata. por ejemplo la tarjeta liberbank maestro.\nlas tarjetas de crédito son las que disponen de un \"límite concedido\" de forma que las operaciones de compra no se cargan inmediatamente en la cuenta asociada, sino que se realizan contra ese límite que se denomina de crédito hasta agotarlo. este importe se cargará en una única liquidación, en los primeros días del mes siguiente a la compra, salvo que usted hubiera optado por el fraccionamiento del pago.\nla tarjeta liberbank mastercard funciona a débito o a crédito en cajeros, dependiendo de lo que el cliente elija y a crédito en compras, mientras que la tarjeta liberbank visa funciona en ambos casos a crédito.", "límite de crédito: es el crédito concedido a una tarjeta en el momento de su emisión, o en un momento posterior, y determina el importe máximo que se puede pagar con esa tarjeta.\ncrédito dispuesto: es el importe acumulado de las compras efectuadas con una tarjeta de crédito desde la última liquidación practicada. \ncrédito disponible: es la diferencia entre el límite de crédito y el crédito dispuesto. \ntodos ellos pueden ser consultados tanto en los cajeros liberbank como en el servicio de banca a distancia de liberbank.", "sólo la oficina desde la que se ha emitido la tarjeta puede hacer esta operación.\nconsulta con tu oficina la opción que más se ajusta a tus necesidades, ya que podrás optar bien por liquidar antes de la fecha la deuda pendiente como forma de liberar el crédito (por ejemplo ante la realización de un viaje inminente) o aumentar tus límites de forma temporal o permanente.", "sí. estas tarjetas deben ser autorizadas por los padres o tutores del menor, quienes son responsables de su adecuada utilización.\nen liberbank está disponible la tarjeta \"mastercard max joven\", específicamente diseñada para los más jóvenes. \nenlaces relacionados\nmax joven", "el titular de una tarjeta no puede ordenar la anulación de una compra efectuada con la misma.\nsi es preciso anular una operación abonada con una tarjeta, debe ser el comercio que ha realizado la venta quien proceda a su anulación desde el propio tpv (terminal punto de venta) u ordenar a la entidad financiera propietaria de éste que la realice.", "algunas tarjetas de crédito permiten el aplazamiento del pago de las compras efectuadas mediante el pago de un importe fijo mensual o mediante un porcentaje de amortización mensual sobre la deuda pendiente en cada momento.\nla forma de pago puede modificarse, a criterio del cliente, antes de que se efectúe la liquidación mensual, encontrándose disponible esta operación a través del servicio de banca a distancia de liberbank.", "sólo las compras realizadas con tarjetas de crédito (por ejemplo mastercard, visa y liberbank +) pueden ser aplazadas. las tarjetas de débito (por ejemplo maestro) no permiten el fraccionamiento de las compras.", "sí. cuando una compra se realiza en un comercio físico que dispone de un tpv (terminal punto de venta) atendido por personal, el comerciante tiene la obligación de identificar al titular de la tarjeta, comprobando que el documento de identificación presentado (dni o pasaporte) pertenece a la persona que lo presenta y que se corresponden el nombre y la firma que figuran en éste con los estampados en la propia tarjeta.\npor tanto el titular de la tarjeta está obligado a presentar su documento de identificación y a firmar el comprobante de la operación emitido por el tpv, asegurando así que no existe fraude en la utilización de la tarjeta.", "si tu tarjeta es maestro las compras se cargan inmediatamente en su cuenta.\nsi tu tarjeta es visa o mastercard y no tiene aplazamiento o fraccionamiento de pago, tus compras mensuales se cargan por el importe total en los primeros días del mes siguiente a la realización de las compras.\nsi tu tarjeta tiene aplazamiento o fraccionamiento de pago, las compras se cargarán en su cuenta en ese momento según la modalidad o sistema de facturación (importe fijo o porcentaje) que tú hayas elegido.", "los planes de pensiones cubren las siguientes contingencias del cliente/partícipe:\njubilación: se produce cuando el partícipe accede a la jubilación en régimen de la seguridad social aplicable, sea ordinaria, anticipada o posteriormente.\nincapacidad: permanente total para la profesión habitual, absoluta para todo trabajo y gran invalidez, de acuerdo con lo previsto en el régimen de la seguridad social correspondiente.\nfallecimiento.\ndependencia severa o gran dependencia.\nadicionalmente existen determinados supuestos excepcionales en los que el partícipe puede disponer de sus derechos consolidados.\nademás, los derechos consolidados pueden ser líquidos a partir de enero de 2025 para las aportaciones que a esa fecha tuvieran más de 10 años de antigüedad.\n¿qué gastos tienen los planes de pensiones?\ncomisión de gestión: es la comisión que cobra la entidad gestora por administrar y gestionar el fondo de pensiones. esta comisión no puede superar el 1,5% anual sobre el valor de la cuenta de posición.\ncomisión de depositaría: es la comisión que cobra la entidad depositaria. esta comisión no puede superar el 0,25% anual sobre el valor de la cuenta de posición.", "en función de los activos en los que invierte cada plan, éstos pueden ser de las siguientes categorías, según la clasificación de inverco:\nrenta variable, variable mixta, renta fija mixta, renta fija largo plazo, renta fija corto plazo, garantizados.", "una misma persona puede contratar varios planes de pensiones. estos pueden ser de la misma o distinta modalidad. a través de la contratación de varios planes de pensiones es posible diversificar en función de las inversiones. un mismo partícipe podría hacer la mayor parte de las aportaciones a un plan conservador de renta fija a corto plazo, y otra parte invertirla en un plan de pensiones de renta variable. su elección dependerá de sus necesidades y perfil de riesgo.", "con carácter general y con independencia de la edad, el límite es de 8.000 € anuales. la cuantía máxima señalada es conjunta tanto por aportaciones individuales de los partícipes como por contribuciones de la empresa, teniendo en cuenta el conjunto de planes de pensiones y otros sistemas de previsión de los que sea titular el partícipe.\nno obstante, si la suma de las aportaciones anuales realizadas por la entidad promotora y el partícipe superasen los límites legales de aportación a planes de pensiones que se establezcan por la normativa vigente, tendrán preferencia las realizadas por la entidad promotora al plan de pensiones de empleo.\npara personas con discapacidad igual o superior al 65% (o del 33% si es psíquica) el límite total es 24.250€, aportados por el propio minusválido o sus familiares, éstos con un límite de 10.000 € cada uno.", "las aportaciones realizadas a planes de pensiones reducen la base imponible del irpf en la menor de las dos cantidades:\nel 30% de la suma de los rendimientos netos del trabajo y de actividades económicas percibidos individualmente en el ejercicio.\n8.000 euros anuales\nes importante destacar que estos límites son conjuntos para todas las aportaciones/primas realizadas a todos los sistemas de previsión social que establece la ley (planes de previsión asegurados –ppas-, planes de pensiones, mutualidades de previsión social, planes de previsión social empresarial y seguros de dependencia).\nen el caso de planes de pensiones los límites son también conjuntos para las aportaciones individuales del partícipe y las que, en su caso, le hubiera imputado el promotor.\nademás de las reducciones anteriores: los contribuyentes de irpf cuyo cónyuge no obtenga rentas del trabajo o de actividades económicas o éstas sean inferiores a 8.000 € anuales, podrán reducir en su base imponible las aportaciones realizadas al plan de pensiones del que sea titular dicho cónyuge, con el límite máximo de 2.500 € anuales.", "sí, siempre y cuando no haya iniciado el cobro de la prestación por jubilación en algún otro plan de pensiones o instrumento de previsión social\n¿al vencimiento del plan que porcentaje se destinaría para hacienda?\nprestaciones en forma de capital:\nla prestación se considera renta del trabajo y por lo tanto deberá informarse como tal en el irpf, con importantes reducciones.\nla parte de la prestación total que proviene de aportaciones anteriores a 1 de enero de 2.007, tendrá una reducción del 40% (en aplicación del régimen transitorio), por lo que el partícipe únicamente tributará por el 60% de la citada parte de la prestación.\nla parte que proviene aportaciones efectuadas desde enero de 2.007, tributará por el 100% al igual que el resto de rendimientos.\nen el momento del pago, la entidad gestora aplica una retención en función de la prestación total y de la situación familiar del partícipe, al igual que en cualquier otra renta del trabajo.\nprestaciones en forma de renta:\nse integra completamente en la base imponible general de cada año la anualidad percibida en concepto de renta del trabajo personal. existe una salvedad: cuando la prestación la reciba una persona con minusvalía en un grado superior al 65%, la prestación gozará de una exención en un importe equivalente a tres veces el indicador de precios de renta de efectos múltiples (iprem).", "no. la normativa sobre planes de pensiones no permite simultanear la condición de partícipe y la de beneficiario para la misma contingencia –en este caso jubilación- en un plan de pensiones o en razón de la pertenencia a varios planes de pensiones. resulta por tanto incompatible, realizar aportaciones y cobrar prestaciones por la misma contingencia simultáneamente.\nuna vez iniciado el cobro de la prestación por la contingencia de jubilación, las aportaciones realizadas sólo pueden destinarse a las de fallecimiento y dependencia.", "sí, el incentivo fiscal no está condicionado a que el partícipe continúe en activo, por lo que podrá seguir reduciendo la base imponible del impuesto con las aportaciones que realice, siempre y cuando obtenga rendimientos del trabajo o de actividades económicas.", "la normativa de planes y fondos de pensiones permite que una persona que no trabaje pueda contratar y ser partícipe de un plan de pensiones.\ndesde el punto de vista fiscal, la ley del irpf en estos supuestos permite que sea el cónyuge -en su caso-, el que disfrute de la reducción en la base imponible del impuesto, con independencia de la reducción que podrá aplicar para sus propias aportaciones.\nel límite establecido para esta reducción es de 2.500 euros y se puede aplicar siempre que el importe de rendimientos obtenidos por el sujeto que no percibe ingresos o si estos son mínimos, de serlo inferiores a 8.000€ anuales.", "existe un régimen especial para los planes de pensiones constituidos a favor de partícipes con discapacidad.\nen estos supuestos, el límite financiero para las aportaciones realizadas por el partícipe con discapacidad, se amplía hasta 24.250 euros anuales. es necesario que el partícipe discapacitado se adhiera expresamente a este régimen.\nadicionalmente, se prevé la posibilidad de que personas ligadas al partícipe, por una relación de parentesco o tutoría, realicen aportaciones a dicho plan de pensiones. estas aportaciones tienen como límite financiero individual 10.000 euros al año, que computará de forma independiente al establecido a las aportaciones a sus propios planes de pensiones.\nel límite conjunto anual a todas las aportaciones realizadas a este tipo de planes es de 24.250 euros. este régimen especial prevé especialidades en relación con las contingencias cubiertas, supuestos excepcionales de liquidez y la forma de las prestaciones.", "las prestaciones de los planes de pensiones solo pueden ser realizadas para los casos en que se produce la contingencia para la que se contrata -jubilación, incapacidad, dependencia o fallecimiento-.\nexcepcionalmente se podrá percibir la prestación en los supuestos de enfermedad grave o desempleo de larga duración, así como en determinados supuestos de cese involuntario de la relación laboral.\nadicionalmente, a partir del 1 de enero de 2025, se puede disponer de las aportaciones y los rendimientos generados por dichas aportaciones cuando tengan más de 10 años de antigüedad.", "no, mientras no inicie el cobro de los derechos consolidados del plan: el hecho de haber contratado un plan de pensiones no tendrá consecuencia fiscal alguna para el partícipe distinta de las ventajas fiscales que se derivan de las aportaciones.\neste aspecto es muy importante ya que el diferimiento fiscal genera un importante beneficio, producido entre el momento en que nos desgravamos, y el momento en que tributamos –al producirse la prestación/rescate, cuyas principales ventajas además del propio efecto financiero –aplazamiento sin coste- permite por ejemplo reinvertir las desgravaciones efectuadas permitiendo obtener mayores rendimientos, aumentar la renta disponible etc.\npor último, cabe recordar que los derechos consolidados de los planes de pensiones están exentos de tributación en el impuesto sobre el patrimonio.", "todas las prestaciones derivadas de un plan de pensiones, tributan en el irpf del beneficiario como rendimientos del trabajo.", "los partícipes de planes de pensiones podrán, seguir reduciéndose el 40% de los derechos consolidados de sus planes de pensiones que se rescaten y que provengan de aportaciones anteriores a 01/01/2007 según aplicación del\nrégimen transitorio:\nel plazo máximo para realizar la reducción indicada dependerá de la fecha en la que se produzca el hecho causante.\nen caso de hechos causantes acaecidos en el año 2010 o en años anteriores, se podrá aplicar la reducción del 40% a cobros en forma de capital que se produzcan hasta el año 2018.\npara hechos causantes que se produzcan entre 2011 y 2014, el plazo para realizar la reducción será de 8 años a partir del año en que acaeció la contingencia que permite el rescate.\nen el supuesto de hechos causantes que tengan lugar en el año 2015 y años sucesivos, se dispondrá de un plazo máximo de dos años para beneficiarse de la reducción.", "interno: por las propias gestora y depositaria del fondo, obligadas por la ley a exigirse responsabilidad mutuamente por los perjuicios que puedan causar a los promotores, partícipes y beneficiarios de los planes adscritos, en el ejercicio de sus funciones.\nexterno: existiría un segundo nivel de control externo, encomendado por la legislación vigente a los profesionales independientes, actuarios y auditores, y a sus corporaciones profesionales.\nes de destacar, que los fondos de pensiones son auditados anualmente por una firma independiente, al igual que la propia gestora y la depositaria.\npúblico: el ministerio de economía y competitividad, a través de la dirección general de seguros y fondos de pensiones (dgsfp), y el cuerpo superior de inspectores de seguros del estado, ejerce un control sobre la situación legal, técnica, financiera y patrimonial de los planes, los fondos de pensiones y sus entidades gestoras.\nla normativa delimita los tipos de activos en los que puede invertir un fondo de pensiones, y establece límites a la inversión en títulos de un mismo emisor o grupo, por lo que el fondo se distribuye entre numerosas inversiones, con el fin de que la quiebra de un emisor o la caída de valor de un título afecte lo menos posible al valor del conjunto del patrimonio y en consecuencia al ahorro de los partícipes de los planes de pensiones.", "antes de contratar el plan, a través del documento de datos fundamentales para el partícipe, se recibe información sobre las características del plan de pensiones y de las coberturas que puede otorgar al partícipe en función de sus circunstancias concretas, de las comisiones de gestión y depósito aplicables, del perfil de riesgo del plan, de la política de inversión del fondo de pensiones y del carácter no reembolsable de las aportaciones.\nen el momento de contratación del plan de pensiones, que se formalizará con la firma de un boletín de adhesión, adicionalmente se facilitan los datos sobre el defensor del partícipe y se entregará o pondrá a disposición del partícipe copia de las especificaciones del plan de pensiones (contrato), de las normas de funcionamiento del fondo de pensiones, así como de la declaración de la política de inversión del fondo de pensiones.\nanualmente, la gestora envía a cada partícipe información sobre las aportaciones realizadas en cada año natural y el valor de sus derechos consolidados a cierre de año.\nadicionalmente, se remite información sobre contingencias cubiertas, destino de aportaciones, reglas de incompatibilidad, y en su caso, cuantía de excesos de aportación.\nsemestralmente, la gestora remite a los partícipes información sobre la evolución de sus derechos económicos en el plan, modificaciones normativas que pudieran afectarles, evolución y situación de los activos del fondo, los costes, y la rentabilidad obtenida. esta misma información, se pone a disposición del partícipe con carácter trimestral.\npor último, la gestora pondrá a disposición de los partícipes un informe de inversiones donde se detallarán las inversiones que tiene en cartera el fondo de pensiones al que está adscrito el plan de pensiones a cierre de cada trimestre.\nuna vez producida la contingencia, la gestora facilita al beneficiario información sobre la prestación.\nal margen de estas informaciones periódicas, la dirección general de seguros y fondos de pensiones publica la rentabilidad de los planes de pensiones individuales y asociados que le ha sido comunicada. asimismo, también inverco publica rentabilidades de los planes de pensiones con carácter periódico.", "con carácter general, se ofrece una gran flexibilidad, pudiendo realizarse cualquiera de las siguientes formas:\ncapital: consiste en un pago único. puede ser inmediato a la fecha de la contingencia o diferido a un momento posterior.\nrenta: consiste en la percepción de dos o más pagos sucesivos con periodicidad regular, incluyendo al menos un pago en cada anualidad.\nmixtas: combinan rentas de cualquier tipo con un pago único en forma de capital.\nlibre: pagos sin periodicidad regular.", "para el cobro de la prestación por jubilación, es necesario que el partícipe ostente la condición de jubilado conforme establece la seguridad social.\nno obstante, las especificaciones de algunos planes de pensiones, bajo la denominación de anticipo de la prestación correspondiente a jubilación, pueden prever el cobro a partir de los 60 años, siempre que haya cesado en toda actividad determinante del alta en la seguridad social sin perjuicio de que en su caso, continúe asimilado al alta en algún régimen de la seguridad social y que en el momento de la disposición aún no reúna los requisitos para la obtención de la prestación de jubilación en el régimen de la seguridad social correspondiente.\nasimismo, las especificaciones también pueden prever el pago anticipado de la prestación correspondiente a la jubilación en caso de que el partícipe, cualquiera que sea su edad, extinga su relación laboral y pase a situación legal de desempleo en los casos contemplados en los artículos 49.1 g), 51, 52 y 57 bis del texto refundido de la ley del estatuto de los trabajadores.", "sí, siempre que lo permitan las especificaciones del plan de pensiones teniendo en cuenta que después no podrán movilizarse desde el plan de empleo a otro plan hasta que, en su caso, cese la relación laboral con la empresa (promotor del plan de empleo).", "en los planes de pensiones de empleo, los derechos económicos de los beneficiarios no son movilizables, salvo en caso de terminación del plan de pensiones.\nen los planes de pensiones individuales o asociados, los derechos económicos de los beneficiarios podrán movilizarse, total o parcialmente, a otros planes de pensiones o a planes de previsión asegurados a petición del beneficiario, siempre y cuando las condiciones de garantía y aseguramiento de la prestación no lo impidan, y en las condiciones previstas en las especificaciones.", "en primer lugar, se habrá de estar a la voluntad expresa manifestada al respecto por el partícipe, el cual designa beneficiario para caso fallecimiento en el boletín de adhesión, o en su defecto, en su propio testamento (siempre que se mencione en plan de pensiones de forma expresa).\nno obstante, puede ocurrir que el partícipe no hubiera designado expresamente beneficiario para caso de fallecimiento.\npor todo lo anterior, es importante que el partícipe designe expresamente beneficiario o beneficiarios del plan para el caso de fallecimiento.\na falta de designación de beneficiarios se aplicará el siguiente orden de prelación establecido en las especificaciones del plan de pensiones.", "es la relación existente entre el importe de la pensión de jubilación y el último salario percibido en la etapa activa. así, una tasa de sustitución del 85% quiere decir que la pensión de jubilación equivale al 85% del último salario percibido.\ncomo referencia, señalar que en españa es del 81% frente a la media europea del 55%.\nlos planes de pensiones son el vehículo perfecto para disminuir el impacto negativo que la tasa de sustitución refleja en la pérdida de calidad de vida.", "habitualmente disponemos de dos formas:\ninvirtiendo en planes de pensiones tradicionales\nel partícipe es quien se encarga de ir movilizando el importe de sus planes según pase el tiempo o cambie su situación. en estos casos es aconsejable ir analizando el nivel de riesgo que se puede asumir en cada momento, y tomar decisiones de forma activa cuando la situación lo requiera.\ninvirtiendo en planes de pensiones “ciclo de vida”\nlos propios planes van adaptando su gestión en torno a una fecha determinada, cercana a la edad de jubilación del ahorrador. las decisiones de inversión del plan de este modo se orientan a proteger en todo momento sus ahorros a través de activos adecuados a su edad y perfil de riesgo. \nse obtiene una gestión planificada del ahorro para la jubilación con el objetivo de maximizar su rentabilidad, y seguridad en el momento de acceder a la jubilación.", "generalmente el tipo de interés de una hipoteca a interés variable se revisa todos los años, en el mes siguiente al de contratación. ejemplo: si has firmado tu hipoteca el 15 de junio de 2004 referenciada al euribor con revisión anual, el nuevo tipo de interés revisado se aplicará en la cuota del mes de julio de 2005, tomando como referencia el euribor del mes de mayo de ese año.", "el importe máximo que se puede conceder para un préstamo hipotecario es el 80% del valor de tasación pericial del inmueble.", "generalmente el tipo de interés de una hipoteca a interés variable se revisa todos los años, en el mes siguiente al de contratación.\nejemplo: si has firmado tu hipoteca el 15 de junio de 2004 referenciada al euribor con revisión anual, el nuevo tipo de interés revisado se aplicará en la cuota del mes de julio de 2005, tomando como referencia el euribor del mes de mayo de ese año.", "sí. al formalizar la hipoteca es obligatorio por ley la contratación de un seguro de incendio del inmueble hipotecado, siendo recomendable para tu tranquilidad que las coberturas se amplíen para que cubran no sólo el riesgo de incendio, sino también otros riesgos que suelen ser habituales (por ejemplo escapes de agua).\nsi deseas conocer nuestro seguro multirriesgo hogar, pincha aquí.\npor otra parte piensa que la contratación adicional de un seguro de vida vinculado al préstamo (para casos de fallecimiento o invalidez del titular) o de protección de pagos (para casos de desempleo de trabajadores autónomos) te aportará una seguridad adicional a ti y a tu familia en caso de que se produzca cualquiera de estas situaciones que podrían mermar tu capacidad para hacer frente a los pagos de la hipoteca.", "para ello deberás tener en cuenta las condiciones del préstamo así como el impacto fiscal que dicha amortización tendrá en el caso de que tuvieras derecho a desgravar por el mismo.\nuna primera aproximación puedes tenerla haciendo un cálculo de los gastos que ambas situaciones implican, es decir:\n- en caso de que se cancele anticipadamente, el importe de los gastos/comisiones por cancelación anticipada minorados por el ahorro fiscal a que se tiene derecho;\n- en caso de que no se cancele anticipadamente, el importe de los intereses a abonar periódicamente minorados por el ahorro fiscal a que tendrás derecho cada ejercicio (puedes además minorar estos gastos con el rendimiento que el dinero no destinado a la amortización te reportará, en caso de que éste se materialice en algún tipo de inversión).", "debes solicitar a través de tu entidad financiera una tasación de tu nueva vivienda, solicitar una nueva hipoteca conforme a esa tasación y cancelar la deuda pendiente de tu hipoteca anterior en el momento de vender tu primera vivienda.", "es la tasa anual equivalente o tasa anual efectiva, es decir, el tipo al que efectivamente resulta la operación considerando el tipo de interés, la frecuencia de pago de intereses y la incidencia de otros gastos tales como por ejemplo la comisión de apertura.\nsu publicación es una obligación legal en todos los préstamos, siendo el dato que permite la comparación entre distintos préstamos.", "la respuesta depende de muchos factores, por ejemplo del plazo de la inversión, de las expectativas de evolución de los tipos de interés, etc. un tipo fijo nos permite conocer cuánto pagaremos por el préstamo durante toda la vida del mismo, protegiéndonos contra las futuras subidas de tipos de interés. sin embargo, un tipo de interés variable evoluciona con los tipos de interés, de forma que podremos beneficiarnos de las bajadas en los tipos.", "es el tipo de interés promedio a que se prestan dinero las entidades financieras europeas más relevantes.\nel banco de españa ha incluido el euribor a 1 año entre los tipos oficiales de referencia para los préstamos hipotecarios, siendo publicados mensualmente en el boletín oficial del estado (boe).", "es un índice oficial de referencia utilizado en los préstamos hipotecarios, que se obtiene de las medias de tipos de interés de los préstamos hipotecarios a más de tres años concedidos por las cajas de ahorros.\nes publicado mensualmente por el banco de españa.", "la documentación que debes presentar en tu oficina liberbank es la siguiente:\n- permiso de circulación del vehículo. \n- ficha técnica del vehículo con itv en su caso.\n- carnet de conducir del conductor y conductores autorizados. \n- certificado de bonificación de su anterior compañía, en el caso de disfrutarla.\n- documentación del seguro de tu anterior compañía, incluyendo el último recibo y condiciones particulares de la póliza, en las que figure el conductor."]}
{"question": "¿problemas con sus claves de acceso?", "answer": "para acceder debes introducir el número de usuario/referencia y el número secreto. ambos te fueron facilitados en el momento en el que formalizaste el contrato: \nel número de usuario/referencia aparece en la parte impresa del contrato no introduzcas tus claves en una página que no haya sido solicitada por ti.\nteléfono de atención al cliente: 985 969 700\nel número secreto, te fue entregado por separado en un sobre en el momento de la contratación. por razones de seguridad, si has olvidado tu número secreto, lo has extraviado o se ha bloqueado el acceso, debes acudir a una de nuestras oficinas para que te proporcionen uno nuevo o también puedes recuperarlo online.", "id": "b292a894be9771cac2ae42cbb37ef613", "domain": "liberbank.es", "domain_index": 0, "negative": "1. estar en posesión del nuevo dni electrónico en vigor y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\n2. disponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\n3. instalar en tu ordenador un lector de tarjetas en el que introducir tu dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en tu ordenador.\n4. instalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de tu dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (gnu / linux).\n5. si has seguido estos pasos, tu ordenador debería estar preparado para acceder a la servicio de banca digital con tu dni electrónico. introduce tu dnie en el lector y pulsa el botón \"entrar con dni electrónico\" desde esta misma página. \nsi tienes problemas en el acceso:\n» comprueba el correcto funcionamiento de tu lector y dni electrónico. puedse llamar al servicio de atención al ciudadano 902 364 444 para que te ayuden a solucionar el problema.\n» consulta nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúas teniendo problemas en su acceso, llama a nuestro centro de atención telefónica.\nmás información sobre el dnie\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "candidates": ["para acceder debes introducir el número de usuario/referencia y el número secreto. ambos te fueron facilitados en el momento en el que formalizaste el contrato: \nel número de usuario/referencia aparece en la parte impresa del contrato no introduzcas tus claves en una página que no haya sido solicitada por ti.\nteléfono de atención al cliente: 985 969 700\nel número secreto, te fue entregado por separado en un sobre en el momento de la contratación. por razones de seguridad, si has olvidado tu número secreto, lo has extraviado o se ha bloqueado el acceso, debes acudir a una de nuestras oficinas para que te proporcionen uno nuevo o también puedes recuperarlo online.", "banca digital es el servicio de liberbank que te permite efectuar, consultar y operar con tus cuentas a través de un dispositivo conectado a internet, sin necesidad de desplazarte a tu oficina. si aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos o acudir a nuestras oficinas y empiezar a utilizar todos los servicios de banca digital desde donde quieras y a cualquier hora del día. \ntambién puedes descargarte la app de liberbank. descúbrelo en la página de la banca digital.\nventajas:\ngratuito: no hay ningún coste de alta ni de mantenimiento del servicio.\nsencillo y rápido: un mundo de operaciones y posibilidades a tu alcance, traspasos, transferencias, recarga de móviles, etc. sin esperas.\nseguro: se han utilizado las últimas tecnologías en seguridad para garantizar la fiabilidad de las operaciones y la confidencialidad de la información de banca digital.", "al actualizar o descargar la app de liberbank, la tarjeta de coordenadas que se usa para validar las operaciones en banca digital, se sustituirá por un sistema notificaciones a través de la aplicación de liberbank (otp push). si aún no lo has hecho, accede a la página de la banca digital y allí te explicaremos cómo podrás descargarte la app de liberbank.\nla adhesión al nuevo sistema lleva implícita la vinculación de un dispositivo móvil (teléfono inteligente o tableta). el usuario sólo podrá tener vinculado a este sistema de validación de operaciones un único dispositivo. \nel sistema de notificaciones será obligatorio para los nuevos contratos de banca electrónica de particulares y, además, estará disponible para cualquier cliente particular, titular de este servicio que se quiera adherir. en este último caso, cuando el cliente acceda a la aplicación móvil podrá cambiarse a este sistema.\nel acceso al servicio será realizado por el titular mediante el uso conjunto de un sistema de claves que dota de seguridad al mismo, integrado por un código de usuario, una clave de identificación personal (pin) y un sistema de contraseñas otp (one time password), facilitados por la entidad al titular. las claves son de uso exclusivamente personal e intransferible. la entidad nunca le solicitará su código de usuario, pin u otp por ninguna vía.\nel sistema de contraseñas otp o de un solo uso, es lo que se conoce como un sistema de autenticación fuerte donde por cada operación que lo requiera, la entidad generará una contraseña única y de duración limitada en el tiempo, que enviará al último dispositivo informado por el cliente mediante el servicio habilitado por la entidad en cada momento.", "servicio particulares: la banca digital es el servicio especialmente pensado para clientes particulares, que les permite acceder a sus cuentas a través de internet y realizar las operaciones más habituales, como transferencias, pago de recibos e impuestos, consulta de saldos y extractos, etc. \nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.\nservicio empresas: la banca digital de empresas es el servicio de banca digital por internet para empresas y profesionales que incluye, entre otras, la posibilidad de realizar operaciones específicas para este colectivo, tales como la emisión de recibos, adeudos y anticipos de crédito o la consulta de líneas de descuento.", "el acceso al servicio está restringido al titular del contrato mediante 2 claves de acceso (un número de usuario y un número secreto), junto con un sistema de claves o notificacionesa través de la aplicación de liberbank (otp push) para confirmar las operaciones. además, en algunos casos, se te enviará un sms al número de teléfono móvil que nos hayas suministrado para garantizar todavía más la seguridad de tus operaciones.\nliberbank contribuye al mantenimiento de la seguridad, con las siguientes medidas:\no bloqueo del servicio por introducción errónea de cualquiera de las claves, tres veces consecutivas\no límites diarios de operatoria.\no bloqueo inmediato del acceso, ante una llamada al centro de atención a usuarios 985.969.700, disponible las 24 horas.\no envío de una clave de un solo uso a tu teléfono móvil para garantizar la seguridad de todas las operaciones.\no envíos de alertas personalizables mediante sms a tu teléfono móvil para que estés al tanto en todo momento de las operaciones sobre tus cuentas.\nen la conexión por internet:\no se utilizan protocolos de comunicación que garantizan en todo momento la seguridad, integridad y privacidad de sus comunicaciones.\no desconexión automática tras un periodo de conexión sin realizar operaciones, para evitar que sea reemplazado por otra persona si se ausenta del dispositivo.\no mantenimiento simultáneo de tan sólo una sesión de banca digital, desde cualquiera de los canales.\no introducción de la clave de operación mediante un teclado virtual.\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "podrás realizar la gran mayoría de las operaciones habituales que precisas en la gestión de tus cuentas como particular, así como aquellas para la administración de las posiciones de tu empresa o actividad. desde las más habituales, como la consulta de saldos o la realización de transferencias, hasta aquellas tan específicas como la presentación de impuestos o el pago de recibos, contratación de productos que se adapten a tus necesidades, gestión de tus tarjetas de débito y crédito. todo esto y mucho más, lo podrás realizar desde cualquier lugar y en cualquier momento. \nademás, si eres un profesional o tienes una empresa, podrás llevar una completa gestión de tus cobros y tus pagos, el envío de remesas de ficheros, la gestión de tu línea de descuento o tu cuenta de crédito así como un completo abanico de operaciones puestas a tu disposición para que, cada día, seamos más efectivos y eficientes en nuestra relación contigo.\nseguimos creciendo contigo, incorporando nuevas funcionalidades a banca digital para ofrecerte el más completo servicio a cualquier hora y en cualquier lugar. \nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "1. estar en posesión del nuevo dni electrónico en vigor y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\n2. disponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\n3. instalar en tu ordenador un lector de tarjetas en el que introducir tu dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en tu ordenador.\n4. instalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de tu dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (gnu / linux).\n5. si has seguido estos pasos, tu ordenador debería estar preparado para acceder a la servicio de banca digital con tu dni electrónico. introduce tu dnie en el lector y pulsa el botón \"entrar con dni electrónico\" desde esta misma página. \nsi tienes problemas en el acceso:\n» comprueba el correcto funcionamiento de tu lector y dni electrónico. puedse llamar al servicio de atención al ciudadano 902 364 444 para que te ayuden a solucionar el problema.\n» consulta nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúas teniendo problemas en su acceso, llama a nuestro centro de atención telefónica.\nmás información sobre el dnie\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "para poder utilizar y beneficiarse de la banca digital sólo es necesario ser mayor de edad, cliente de liberbank y darse de alta en el servicio.\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos. además, en esa misma página podrás descargarte la app de liberbank.", "nunca introduzca claves de seguridad de banca electrónica ni de tarjetas de crédito si en una pantalla de internet o en un correo electrónico se le indica que es necesario para desbloquear su usuario. siempre será un intento de fraude. si hay problemas de seguridad con sus claves, liberbank le pedirá que acuda a su oficina.\nsi recibe correos electrónicos con archivos adjuntos cuyo remitente no conozca o que no esperaba recibir, no los abra. los adjuntos en correos electrónicos son la principal fuente de difusión de virus y troyanos, especialmente los que pretenden atraer su atención con temas de actualidad o supuestas facturas de compras que usted no ha realizado.\nactualice regularmente el software de su ordenador al objeto de mantener permanentemente actualizado el sistema operativo y las utilidades del mismo, no olvide que diariamente se descubren vulnerabilidades del software que pueden ser explotadas por los ciber delincuentes.\nactualice periódicamente su navegador, los navegadores de internet como internet explorer, firefox, etc. son actualizados regularmente por el fabricante al objeto de incorporar las últimas funcionalidades de seguridad ante las nuevas amenazas y vulnerabilidades. conéctese con frecuencia al editor de su navegador para mantener el sistema correctamente actualizado.\ninstale un software antivirus y manténgalo actualizado. los programas antivirus protegen su ordenador, detectan la mayoría de los virus, troyanos y otros software malicioso conocidos que pueden instalarse en él o que puede encontrar al navegar por la red o recibir por correo electrónico. además de activar las actualizaciones automáticas, compruebe periódicamente que su antivirus está actualizado.\ninstale un cortafuegos (firewall),un cortafuegos es un elemento de hardware o software que controla el flujo de información de su ordenador, permitiéndola o prohibiéndola según la política que se haya definido. con un cortafuegos podrá protegerse contra el acceso no autorizado de otras personas a la información confidencial guardada en su ordenador. es especialmente recomendable que utilice un cortafuegos si mantiene una conexión de alta velocidad que esté permanentemente conectada a internet.\nevite, siempre que le sea posible, acceder a la banca por internet así como a otras entidades y/o servicios que requieran identificación y autenticación desde ordenadores situados en lugares públicos, locutorios, etc..., dado que al poder ser utilizados por muchas personas no se puede llegar a conocer y confiar en su configuración, software instalado, seguridad etc...", "llame inmediatamente a nuestro servicio de atención 24 horas (985 969 700) si observa cualquiera de estos comportamientos anormales en su ordenador:\nal entrar en el servicio, además del usuario y el número secreto, aparece una o varias casillas para introducir claves.\nal entrar en el servicio, después de introducir el usuario y el número secreto, se le vuelve a solicitar sin que haya aparecido ningún error previo.\nsi recibe un e-mail en el que le solicitan alguna de las claves que utiliza para acceder a los servicios de liberbank como puede ser la banca digital.\nrecuerde: liberbank sólo le solicita una clave cada vez y solamente cuando usted realiza una operación.", "en cumplimiento de la normativa securepay del banco central europeo ponemos a tu disposición nuevos sistemas de protección en el servicio de banca on-line.\nestos sistemas conllevan algunos cambios en tu operatoria habitual:\nserá necesario que cambies tu contraseña de acceso al sistema al menos una vez al año.\ntan sólo podrás tener abierta una sesión con el mismo usuario al mismo tiempo, tanto en la web como a través de dispositivos móviles.\nen determinadas operaciones de banca on-line y compras por internet, deberás introducir una contraseña de un solo uso (otp) que nosotros te enviaremos a tu móvil vía sms. por ello, necesitamos obtener el número de teléfono móvil al que quieres que se te envíen estas contraseñas.", "paso 1: el vehículo se aproxima a la vía de telepeaje a una velocidad máxima de 30 km/h.\npaso 2: antena y transmisor intercambian una señal y el sistema identifica al titular del dispositivo.\npaso 3: el sistema carga el importe del peaje en la cuenta del abonado.\npaso 4: el semáforo se pone verde y se abre la barrera.", "· permite la gestión de las transacciones comerciales con tarjetas de pago en tiempo real, es decir, autoriza o deniega en el momento el pago de una compra, realizando posteriormente el abono del importe de la transacción autorizada en la cuenta del comercio, lo que agiliza notablemente las gestiones en comparación con otras formas de pago.\n· garantiza la seguridad:\no al cliente de que nadie puede captar sus datos y utilizarlos de modo fraudulento, gracias al protocolo basado en el estándar ssl (secure socket layer), el sistema de seguridad más extendido que hará que los datos viajen encriptados y protegidos por la red.\no al comercio, al cumplir con los estándares de compra segura de visa y mastercard con la finalidad de garantizar la identidad del titular de la tarjeta protegiendo al comercio de retrocesiones de operaciones rechazadas por el comprador por este motivo.\no además funciona en un servidor seguro con certificado de seguridad emitido por verisign.\n· garantiza la confidencialidad de la compra, ya que sólo los datos de pago relativos a ésta son requeridos por el tpv, pero no su contenido.\n· aceptación de las principales tarjetas del mercado: euro 6000, mastercard, visa\nproporcionando al comercio el acceso a mercados nacionales e internacionales.\n· liquidación diaria de las operaciones e ingreso del importe de las operaciones autorizadas en la cuenta del comercio.\n· gestión on-line de las operaciones: liberbank proporciona a los comercios asociados al tpv virtual una aplicación accesible desde cualquier navegador, que permite a los comercios consultar y/o anular las operaciones efectuadas por sus clientes, e incluso descargar un fichero con las operaciones.\n· dispondrá de un servicio post venta que le ayudará ante cualquier incidencia que pudiera presentarse.", "para disponer del tpv virtual, el comercio debe cumplir los siguientes requisitos:\n· disponer de una tienda virtual o catálogo de productos en internet.\n· el comercio debe poseer infraestructura de logística y distribución para poder garantizar fechas de entrega sobre los pedidos procesados desde la aplicación de comercio electrónico (la gestión y distribución de la mercancía objeto del pago es responsabilidad exclusiva del comercio).", "llévelos en su bolso, billetera, mochila, …etc. pero recuerde anotar la numeración de sus travelers cheques y guardarla por separado. esto acelerará el proceso de reembolso en caso de pérdida o robo.", "• pagando en establecimientos como restaurantes, tiendas, hoteles…etc.\n• pagando servicios como excursiones, guías turísticas... etc.\n• haciéndolos efectivos por moneda local en las principales entidades financieras y oficinas de la red american express.", "si firma mal los cheques, se rompen o dañan, solamente tiene que acercarse a la oficina de american express más próxima o llamar al centro de reembolsos para que se los repongan.", "puesto que no tienen vencimiento, puede guardarlos para sus próximas vacaciones, o si lo prefiere cambiarlos por efectivo.", "si es cliente del servicio de factura electrónica, podrá consultarla a través de banca on-line de empresas.\nsi no es cliente de nuestro servicio, acceda al buscador de facturas", "es un documento electrónico que cumple con los requisitos legales y reglamentariamente exigibles a las facturas físicas y que, además, garantiza la autenticidad de su origen y la integridad de su contenido.", "el mecanismo más habitual es firmar la factura con una firma electrónica reconocida, cosa que hace automáticamente el servicio de factura electrónica.\nen el proceso de firma, se usa un certificado de usuario que garantiza la autenticidad del emisor y una huella que garantiza la integridad. es decir, en caso de modificación de la factura incluida en el fichero de la facturación telemática, la firma es inválida, de lo que nos avisaría nuestro software.", "porque además de las ventajas que indicamos, las administraciones públicas irán progresivamente trabajando con este tipo de formatos. cuanto antes se familiarice con ellos, más fácil será todo.", "facturar en formato electrónico con validez legal requiere que el emisor cuente con un módulo de generación de firma reconocida que asegure la autenticidad e integridad de los documentos. adicionalmente el receptor de la factura, que ha admitido esta forma de facturación, necesitará contar con un software de verificación de firmas. de todo ello se encarga liberbank por usted, facilitándole además el alojamiento de sus facturas en un servidor seguro.", "el servicio de factura electrónica está adaptada para atender las necesidades de empresas de cualquier tamaño y sector.", "no es necesaria la instalación de ningún tipo de aplicación. puede seguir trabajando con el software de gestión siempre que éste admita el formato factura-e.", "puede ir implantándola poco a poco entre su cartera de clientes, conviviendo con el sistema tradicional. en cualquier momento puede consultar en nuestra web si sus clientes ya admiten la facturación electrónica. dado que la plataforma empleada por liberbank está también implantada en otras cajas, existen empresas de toda españa que están en disposición de recibir facturas electrónicas, lo que hace aún más sencillo para usted comenzar a facturar.", "no es problema, ya que podrán igualmente realizar la recepción y verificación desde nuestra web mediante el acceso al buscador de facturas.", "no, aunque los procesos de cobros y pagos son integrables con el proceso de facturación electrónica cerrando así el ciclo completo, pueden mantenerse independientes del proceso de facturación.", "cuanto antes empiece, antes comenzará a disfrutar los beneficios. no hay motivo para esperar, la factura electrónica liberbank cumple el estándar creado entre la agencia estatal de administración tributaria (aeat) y el centro de cooperación interbancaria (cci)", "100% seguro y estable. la confidencialidad de los datos y la fiabilidad del sistema están completamente garantizadas.", "toda factura emitida por el servicio de factura electrónica va acompañada de un número identificativo único (nrc) con el que el receptor de la factura, si no es usuario del servicio, podrá consultar sus facturas recibidas en todo momento utilizando el buscador de facturas que liberbank pone a su disposición. para ello tendrá que introducir si cif/nif y el nrc de la factura que quiera consultar.", "puede que usted ya genere sus facturas con un software de gestión. incluso que las envíe a sus clientes o las reciba de sus proveedores por correo electrónico.\npero facturar electrónicamente es mucho más.\ncon el servicio de factura electrónica podrá hacer todo lo que necesite en relación a la facturación electrónica, recibir y emitir facturas, gestionar cobros y pagos, toma de decisiones automática, realizar la gestión de los usuarios del sistema y mucho más...", "si es cliente de banca on-line de empresas y quiere empezar a emitir y gestionar sus facturas a través de nuestro servicio de factura electrónica, acuda a su gestor u oficina habitual y contrátelo hoy mismo.", "para acceder debes introducir el número de usuario/referencia y el número secreto. ambos te fueron facilitados en el momento en el que formalizaste el contrato: \nel número de usuario/referencia aparece en la parte impresa del contrato y en la parte posterior de la tarjeta de claves de banca digital. no introduzcas tus claves en una página que no haya sido solicitada por ti.\nservicio permanente de atención telefónica: 985 969 700\nel número secreto, te fue entregado por separado en un sobre en el momento de la contratación. por razones de seguridad, si has olvidado su número secreto, lo has extraviado o se ha bloqueado el acceso, debes acudir a una de nuestras oficinas para que te proporcionen uno nuevo o también puedes recuperarlo online.", "en algunas operaciones se envía una clave suplementaria al teléfono móvil que nos has facilitado. si todavía no nos has comunicado el número del teléfono móvil que deseas utilizar para recibir estas claves de un solo uso, podrás hacerlo en cualquiera de nuestras oficinas.\nsi has comunicado dicho número, pero no te llega el mensaje, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención telefónica en el teléfono 985 969 700, y poder así solucionar la incidencia en el más breve plazo. \nno utilices ningún otro servicio que no sea este teléfono o nuestra página web para ponerte en contacto con nosotros, tu seguridad es siempre nuestra primera preocupación.", "estar en posesión del nuevo dni electrónico en vigor y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\ndisponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\ninstalar en su ordenador un lector de tarjetas en el que introducir su dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en su ordenador.\ninstalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de su dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (gnu / linux).\nsi ha seguido estos pasos, su ordenador debería estar preparado para acceder a la servicio de banca digital con su dni electrónico. introduzca su dnie en el lector y pulse el botón \"entrar con dni electrónico\" desde esta misma página. \nsi tiene problemas en el acceso:\n» compruebe el correcto funcionamiento de su lector y dni electrónico. puede llamar al servicio de atención al ciudadano 902 364 444 para que le ayuden a solucionar el problema.\n» consulte nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúa teniendo problemas en su acceso, llame a nuestro centro de atención telefónica.", "al igual que el dni tradicional, la principal función de la versión electrónica es la identificación de la persona. con la llegada de internet, esa identificación se hace necesaria más allá del ámbito físico, así surge el dni electrónico, que se encarga de acreditar electrónicamente la identidad de la persona y nos sirve como firma digital para usar en documentos electrónicos. estos documentos tienen validez jurídica equivalente a la que proporciona la firma manuscrita.", "la principal diferencia entre la versión tradicional del dni y la electrónica, es la inclusión de un chip en esta última, el cuál contiene información digital que se detalla a continuación:\nun certificado electrónico para autenticar la personalidad del ciudadano.\nun certificado electrónico para firmar electrónicamente, con la misma validez jurídica que la firma manuscrita.\ncertificado de la autoridad de certificación emisora.\nclaves para su utilización.\nhuella dactilar del ciudadano.\nfotografía digital del ciudadano.\nfirma manuscrita del ciudadano en formato digital.\ndatos de la filiación del ciudadano.", "el ciudadano que desee obtener su dni electrónico y por tanto los certificados asociados deberá acudir a una oficina de expedición del dni electrónico. para consultar la oficina más próxima puede consultar la web de la dirección general de policía. de acuerdo con la legislación vigente, la dirección general de la policía es la responsable de la expedición del dni electrónico. la dirección general de la policía cuenta con 350 oficinas de expedición distribuidas a través de todo el territorio nacional.\na aquellas localidades que no tengan comisaría de policía suele acudir un equipo móvil que se instala en el ayuntamiento, al cual les comunican con debida antelación las fechas en las que van a realizar la visita. los ciudadanos residentes en estas localidades y en localidades próximas podrán obtener o renovar el dni utilizando este servicio.\nel dnie no puede obtenerse desde el extranjero. para solicitar su expedición es imprescindible la presencia física de la persona a quien se haya de expedir, en los lugares que dentro del territorio nacional se han determinado por el ministerio del interior, en el ejercicio de las competencias que, según lo dispuesto por el real decreto 1553/2005, de 23 de diciembre, le son inherentes.", "para la utilización del dni electrónico es necesario contar con determinados elementos hardware y software que nos van a permitir el acceso al chip de la tarjeta y, por tanto, la utilización de los certificados contenidos en él.\n1) elementos hardware\nun ordenador.\nun lector de tarjetas inteligentes, que puede venir integrado en el teclado o ser un dispositivo externo que se conecta al ordenador mediante la interfaz usb.\n2) elementos software\nun navegador actualizado.\nun programa que interactúa con nuestro lector y es capaz de procesar la información contenida en nuestro chip del dnie. este programa es gratuito y puede descargárselo desde la web de la dirección general de policía. se debe seleccionar aquel compatible con el sistema operativo de su equipo.", "con independencia de la validez del dni, los certificados electrónicos incorporados en el mismo tendrán un período de vigencia de treinta meses. a la extinción de la vigencia del certificado electrónico, podrán solicitarse la expedición de nuevos certificados manteniendo la misma tarjeta del dnie mientras dicho documento continúe vigente. la pérdida de validez del documento nacional de identidad (por caducidad, pérdida, sustracción o deterioro de la tarjeta) acarrea la pérdida de validez de los certificados incorporados en el mismo. la renovación del dnie o la expedición de duplicados del mismo implicará, a su vez, la expedición de nuevos certificados electrónicos. en caso de pérdida o robo, comuníquelo con la mayor inmediatez a la dirección general de la policía a través de las oficinas de expedición del dni o de las comisarías de policía, con el fin de que puedan ser revocados los certificados electrónicos incorporados al mismo.\nel proceso de comprobación de un certificado implica en primer lugar la obtención de los datos del certificado y en segundo lugar la consulta a un servicio denominado autoridad de validación (av). el navegador presentará su certificado al servidor y éste lanzará una consulta a la av. el resultado de esta consulta es el estado actual del certificado: activo o revocado. simultáneamente se mostrarán los datos incorporados al certificado (nombre y apellidos del titular, número de dnie...).\npara la realización de este proceso consulte la web de la dirección general de policía.", "el pin es la contraseña personal que una vez que el microprocesador incluido en el chip comprueba que es correcta, nos permite el acceso a las funcionalidades disponibles en el dni electrónico. en el momento que se produce la primera expedición este pin se entrega en un sobre \"ciego\" al ciudadano. si queremos cambiar el número personal se pueden dar dos situaciones:\n1) que se nos haya olvidado nuestro pin actual o que el dni electrónico este bloqueado tras varios intentos fallidos de inserción de pin.\ncuando se da esta situación, el ciudadano debe acudir a un punto de actualización del dnie, ubicado en una oficina de expedición. estos puntos de actualización disponen de un lector de impresión dactilar, lo que permite comparar el resumen criptográfico de la huella dactilar del titular con el que se almacena en el chip en el momento de la expedición. cuando el reconocimiento es positivo, la aplicación permite al titular cambiar el pin de su dni electrónico.\n2) que sepamos nuestro pin actual.\nen este caso el titular del dni tiene dos alternativas. puede acudir a un punto de actualización del dnie o utilizar un procedimiento telemático, siempre y cuando el ordenador disponga de un lector de tarjetas criptográficas y conexión a internet.\npara más información sobre como actualizar el pin consulte la web de la dirección general de policía.", "el documento nacional de identidad electrónico dispone de un pin de seguridad que es solicitado cuando se hacen operaciones sobre el mismo. este pin se bloquea por seguridad cuando se introduce de forma incorrecta por tercera vez consecutiva sin mediar alguna correcta.\npara comprobar el número de intentos fallidos restantes del pin del dni puede seguir este manual ubicado en la web de la dirección general de policía.", "1) para acceder a la banca a distancia con su dnie necesita:\nestar en posesión del nuevo dni electrónico y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\ndisponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\ninstalar en su ordenador un lector de tarjetas en el que introducir su dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en su ordenador.\ninstalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de su dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (linux o unix).\nsi ha seguido estos pasos, su ordenador debería estar preparado para acceder a la banca a distancia con su dni electrónico.\nsi tiene problemas en el acceso:\n» compruebe el correcto funcionamiento de su lector y dni electrónico.\n» consulte nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúa teniendo problemas en su acceso a la banca a distancia, llame a nuestro centro de atención telefónica.\n2) para acceder al servicio de acceso con dni electrónico a la banca a distancia siga los siguientes pasos:\nacceda a la página de la entidad y pulse sobre acceso con dni electrónico.\nen la siguiente pantalla pulse sobre entrar con dni electrónico.\na continuación le pedirá el pin de su dnie en más de una ocasión.\nuna vez que se valida su identidad se le pedirá que introduzca el usuario de la banca a distancia.", "los certificados electrónicos son el conjunto de datos incluidos en el chip, que permiten la identificación de su titular (certificado de autenticación) y la firma electrónica de documentos (certificado de firma). los datos se alojan en dos partes del chip de la tarjeta: pública y privada. la primera contiene los datos básicos de los certificados y una clave pública, mientras que la parte privada contiene la clave privada de la tarjeta, sólo conocida por su titular.\nel certificado de autenticación sirve para identificar al titular de la tarjeta en una comunicación telemática. el certificado de firma garantiza la integridad del documento firmado, la procedencia del documento y la autenticidad de origen.\nla dirección general de la policía es el único organismo autorizado a emitir los certificados digitales para el dni electrónico. los procedimientos de solicitud, revocación, renovación y período de vigencia de los certificados están regulados en la política de certificación.", "la versión de java que debe utilizar el navegador web con el que acceda a la banca a distancia debe ser la 1.6. descargar máquina virtual de java (versión 1.6).\npara poder utilizar el dnie desde el pc de casa para realizar transacciones electrónicas es necesario:\nun lector de tarjetas inteligentes (con chip), con sus correspondiente drivers. existen diferentes tipos según la conexión del lector:\n» usb\n» pcmcia\n» puerto de serie\n» incorporado en el teclado\nla librería para hacer uso del dnie: csp (para s.o. microsoft) ó pkcs11\nuna conexión a internet para realizar las transacciones telemáticas.\nse coloca el dni en el lector, se introduce el pin y se realiza la transacción.\npara poder interaccionar adecuadamente con las tarjetas criptográficas en general y con el dni electrónico en particular, el equipo ha de tener instalados unas \"piezas\" de software denominadas módulos criptográficos.\nen un entorno microsoft windows, el equipo debe tener instalado un servicio que se denomina \"cryptographic service provider\" (csp). en los entornos unix / linux o mac podemos utilizar el dni electrónico a través de un módulo criptográfico denominado pkcs11.\ntanto el csp como el pks11 específico para el dni electrónico podrán obtenerse en la web de la dirección general de policía.", "maquinaria y equipamiento: maquinaria, bienes de equipo, ofimática... la compra del bien se realiza tanto a proveedores nacionales como extranjeros.\nvehículos industriales y turismos (vía terrestre): se matriculan a nombre del cliente. la compra del bien se realiza a proveedores nacionales.\ninmuebles: destinados a usos industriales o comerciales (naves, locales, oficinas, consultas...).\nproyectos.", "vehículos (turismos e industriales): escoja el vehículo con las opciones que desee, el plazo de alquiler y la estimación de los kilómetros a efectuar. mediante el pago de una cuota fija mensual se ofrece todo el servicio integral de mantenimiento, seguros, impuestos, reparaciones...\nmaquinaria y bienes de equipo: acceda a una amplia gama de productos: carretillas, centralitas telefónicas, fotocopiadoras, etc. este servicio integral facilita la renovación de los bienes y permite mantener siempre al día el equipamiento que precise su empresa sin necesidad de comprarlo.\ntecnológico: es una forma ágil de incorporar tecnología a través del arrendamiento de equipos informáticos y ofimáticos que le permitirá renovar o ampliar sus equipos con total libertad de elección de marca y proveedor.", "liberbank se encuentra en proceso de adaptación a la zona única de pagos en euros (sepa), que constituye un marco legal armonizado para los servicios de pago.\nsepa(1) permite que particulares, empresas y otros agentes económicos realicen sus pagos en euros, tanto nacionales como internacionales, en las mismas condiciones básicas y con los mismos derechos y obligaciones, con independencia del lugar en que se encuentren.\nla zona sepa está integrada por los 27 países miembros de la unión europea, así como por islandia, liechtenstein, mónaco, noruega y suiza.\nlos usuarios de transferencias bancarias, domiciliaciones y tarjetas de estos 32 países dispondrán de un único conjunto de estándares y normas.\na partir del 1 de febrero de 2014, todas las transferencias y domiciliaciones que se realicen en españa y en el resto de la zona euro serán únicamente sepa. y para el resto de países de la zona sepa la fecha límite es el 31 de octubre de 2016.\nalgunas de sus ventajas son:\nposibilidad de usar una única cuenta bancaria en euros dentro de la zona sepa.\ndesaparición de barreras para la ejecución de pagos internacionales.\nmayor protección para los usuarios", "liberbank le acompañará durante el periodo de adaptación y puesta en marcha del sistema sepa, aportándole toda la información que le sea necesaria.\nsepa se basa en tres instrumentos de pago que no diferenciarán entre uso nacional y transfronterizo:\nlas transferencias sepa, sustituyendo a las actuales transferencias nacionales.\nlos adeudos directos sepa, en lugar de las actuales domiciliaciones de recibos españolas.\nlas actuales tarjetas bancarias de pago.\na partir del 1 de febrero de 2014\nla identificación de las cuentas bancarias se hará mediante el código internacional iban(1). sustituyendo al código cuenta cliente (ccc) que viene siendo usado en españa.\nlas entidades bancarias pasarán a identificarse mediante el código internacional bic(1)\nlos archivos de transferencias y de adeudos cambian.\nficheros actuales\nficheros sepa\ntransferencias\ncsb34 y csb34-12\nxml: iso 20022 ó texto: csb34-14\nadeudos\ncsb19\nsepa básico\nxml: iso 20022 ó texto: csb19-14\nsepa b2b\nxml: iso 20022 ó texto: csb19-44\nse recomienda adaptarse directamente al formato xml, ya que los formatos de texto dejarán de ser válidos el 1 de febrero de 2016.\nse regulan los plazos de ejecución, fecha valor y disponibilidad de los fondos en operaciones emitidas, recibidas y ejecuciones\ngastos compartidos. en caso de haber gastos el ordenante y el beneficiario abonarán aquellos cobrados por su entidad.\nlas comisiones y los gastos asociados a la operación de pago se liquidarán al margen.\ndispondrá de 13 meses para rectificar operaciones incorrectas o no autorizadas.\nla responsabilidad con tarjetas se limitará a un máximo de 150 euros por pérdidas derivadas de pagos no autorizados, salvo fraude o negligencia grave.", "en caso de pérdida o robo de tu tarjeta liberbank, debes llamar inmediatamente a alguno de los siguientes teléfonos de atención 24 horas: 985 969 700", "no. el número secreto de tu tarjeta es personal e intransferible y, para tu seguridad, no debe ser comunicado a nadie bajo ninguna circunstancia.\ncuando realices tus compras por teléfono o a través de internet, tampoco debe ser requerido por el vendedor ni comunicado a éste.\nni siquiera cuando solicites a tu entidad financiera la denuncia o bloqueo de tu tarjeta (por robo, extravío, etc.) debes comunicar tu número secreto.", "la información se encuentra disponible dentro del servicio de banca a distancia de liberbank.", "generalmente todos los cajeros automáticos aceptan las principales marcas de tarjetas del mercado. comprueba que la marca de tu tarjeta (maestro, mastercard, visa) aparece en el adhesivo de marcas aceptadas colocado sobre el cajero.\ny si lo deseas, antes de viajar a otros países, asegúrate de la aceptación que tendrán tus tarjetas consultando las direcciones de los buscadores internacionales de visa y mastercard.", "cuando un comercio instala un terminal punto de venta (tpv) de una entidad financiera para la aceptación del pago con tarjeta, debe colocar en sitio visible adhesivos con las marcas de las tarjetas aceptadas. comprueba que la marca de tu tarjeta (maestro, mastercard, visa) aparece en el adhesivo y entonces podrás efectuar el pago con tarjeta.\ny recuerda que el comerciante tiene la obligación de admitir el pago con tarjeta, incluso durante los periodos de rebajas.", "en las tarjetas de débito el importe máximo que puedes \"gastar\" en cada operación es el saldo de la cuenta asociada, salvo que el contrato de la tarjeta se haya establecido otro importe.\nen las tarjetas de crédito el importe máximo de tus operaciones será el crédito disponible, que viene determinado por la diferencia entre el crédito concedido que figura en el contrato y el crédito dispuesto por las compras efectuadas desde la última liquidación.\ntodos estos límites pueden ser consultados tanto en los cajeros liberbank como en el servicio de banca a distancia de liberbank.\ny en todo caso, por razones de seguridad, existe un límite diario para compras de 3.000 euros.", "generalmente todas las entidades financieras establecen para sus tarjetas unos límites de seguridad, que determinan el importe máximo diario que se puede retirar en los cajeros automáticos, sin perjuicio de la existencia de otros límites (saldo de la cuenta, crédito disponible, etc.) que puedan determinar un importe inferior.\nen liberbank el máximo diario está actualmente fijado en 1.000 euros.", "las tarjetas de débito son aquellas en las que las operaciones efectuadas son cargadas en la cuenta asociada de forma inmediata. por ejemplo la tarjeta liberbank maestro.\nlas tarjetas de crédito son las que disponen de un \"límite concedido\" de forma que las operaciones de compra no se cargan inmediatamente en la cuenta asociada, sino que se realizan contra ese límite que se denomina de crédito hasta agotarlo. este importe se cargará en una única liquidación, en los primeros días del mes siguiente a la compra, salvo que usted hubiera optado por el fraccionamiento del pago.\nla tarjeta liberbank mastercard funciona a débito o a crédito en cajeros, dependiendo de lo que el cliente elija y a crédito en compras, mientras que la tarjeta liberbank visa funciona en ambos casos a crédito.", "límite de crédito: es el crédito concedido a una tarjeta en el momento de su emisión, o en un momento posterior, y determina el importe máximo que se puede pagar con esa tarjeta.\ncrédito dispuesto: es el importe acumulado de las compras efectuadas con una tarjeta de crédito desde la última liquidación practicada. \ncrédito disponible: es la diferencia entre el límite de crédito y el crédito dispuesto. \ntodos ellos pueden ser consultados tanto en los cajeros liberbank como en el servicio de banca a distancia de liberbank.", "sólo la oficina desde la que se ha emitido la tarjeta puede hacer esta operación.\nconsulta con tu oficina la opción que más se ajusta a tus necesidades, ya que podrás optar bien por liquidar antes de la fecha la deuda pendiente como forma de liberar el crédito (por ejemplo ante la realización de un viaje inminente) o aumentar tus límites de forma temporal o permanente.", "sí. estas tarjetas deben ser autorizadas por los padres o tutores del menor, quienes son responsables de su adecuada utilización.\nen liberbank está disponible la tarjeta \"mastercard max joven\", específicamente diseñada para los más jóvenes. \nenlaces relacionados\nmax joven", "el titular de una tarjeta no puede ordenar la anulación de una compra efectuada con la misma.\nsi es preciso anular una operación abonada con una tarjeta, debe ser el comercio que ha realizado la venta quien proceda a su anulación desde el propio tpv (terminal punto de venta) u ordenar a la entidad financiera propietaria de éste que la realice.", "algunas tarjetas de crédito permiten el aplazamiento del pago de las compras efectuadas mediante el pago de un importe fijo mensual o mediante un porcentaje de amortización mensual sobre la deuda pendiente en cada momento.\nla forma de pago puede modificarse, a criterio del cliente, antes de que se efectúe la liquidación mensual, encontrándose disponible esta operación a través del servicio de banca a distancia de liberbank.", "sólo las compras realizadas con tarjetas de crédito (por ejemplo mastercard, visa y liberbank +) pueden ser aplazadas. las tarjetas de débito (por ejemplo maestro) no permiten el fraccionamiento de las compras.", "sí. cuando una compra se realiza en un comercio físico que dispone de un tpv (terminal punto de venta) atendido por personal, el comerciante tiene la obligación de identificar al titular de la tarjeta, comprobando que el documento de identificación presentado (dni o pasaporte) pertenece a la persona que lo presenta y que se corresponden el nombre y la firma que figuran en éste con los estampados en la propia tarjeta.\npor tanto el titular de la tarjeta está obligado a presentar su documento de identificación y a firmar el comprobante de la operación emitido por el tpv, asegurando así que no existe fraude en la utilización de la tarjeta.", "si tu tarjeta es maestro las compras se cargan inmediatamente en su cuenta.\nsi tu tarjeta es visa o mastercard y no tiene aplazamiento o fraccionamiento de pago, tus compras mensuales se cargan por el importe total en los primeros días del mes siguiente a la realización de las compras.\nsi tu tarjeta tiene aplazamiento o fraccionamiento de pago, las compras se cargarán en su cuenta en ese momento según la modalidad o sistema de facturación (importe fijo o porcentaje) que tú hayas elegido.", "los planes de pensiones cubren las siguientes contingencias del cliente/partícipe:\njubilación: se produce cuando el partícipe accede a la jubilación en régimen de la seguridad social aplicable, sea ordinaria, anticipada o posteriormente.\nincapacidad: permanente total para la profesión habitual, absoluta para todo trabajo y gran invalidez, de acuerdo con lo previsto en el régimen de la seguridad social correspondiente.\nfallecimiento.\ndependencia severa o gran dependencia.\nadicionalmente existen determinados supuestos excepcionales en los que el partícipe puede disponer de sus derechos consolidados.\nademás, los derechos consolidados pueden ser líquidos a partir de enero de 2025 para las aportaciones que a esa fecha tuvieran más de 10 años de antigüedad.\n¿qué gastos tienen los planes de pensiones?\ncomisión de gestión: es la comisión que cobra la entidad gestora por administrar y gestionar el fondo de pensiones. esta comisión no puede superar el 1,5% anual sobre el valor de la cuenta de posición.\ncomisión de depositaría: es la comisión que cobra la entidad depositaria. esta comisión no puede superar el 0,25% anual sobre el valor de la cuenta de posición.", "en función de los activos en los que invierte cada plan, éstos pueden ser de las siguientes categorías, según la clasificación de inverco:\nrenta variable, variable mixta, renta fija mixta, renta fija largo plazo, renta fija corto plazo, garantizados.", "una misma persona puede contratar varios planes de pensiones. estos pueden ser de la misma o distinta modalidad. a través de la contratación de varios planes de pensiones es posible diversificar en función de las inversiones. un mismo partícipe podría hacer la mayor parte de las aportaciones a un plan conservador de renta fija a corto plazo, y otra parte invertirla en un plan de pensiones de renta variable. su elección dependerá de sus necesidades y perfil de riesgo.", "con carácter general y con independencia de la edad, el límite es de 8.000 € anuales. la cuantía máxima señalada es conjunta tanto por aportaciones individuales de los partícipes como por contribuciones de la empresa, teniendo en cuenta el conjunto de planes de pensiones y otros sistemas de previsión de los que sea titular el partícipe.\nno obstante, si la suma de las aportaciones anuales realizadas por la entidad promotora y el partícipe superasen los límites legales de aportación a planes de pensiones que se establezcan por la normativa vigente, tendrán preferencia las realizadas por la entidad promotora al plan de pensiones de empleo.\npara personas con discapacidad igual o superior al 65% (o del 33% si es psíquica) el límite total es 24.250€, aportados por el propio minusválido o sus familiares, éstos con un límite de 10.000 € cada uno.", "las aportaciones realizadas a planes de pensiones reducen la base imponible del irpf en la menor de las dos cantidades:\nel 30% de la suma de los rendimientos netos del trabajo y de actividades económicas percibidos individualmente en el ejercicio.\n8.000 euros anuales\nes importante destacar que estos límites son conjuntos para todas las aportaciones/primas realizadas a todos los sistemas de previsión social que establece la ley (planes de previsión asegurados –ppas-, planes de pensiones, mutualidades de previsión social, planes de previsión social empresarial y seguros de dependencia).\nen el caso de planes de pensiones los límites son también conjuntos para las aportaciones individuales del partícipe y las que, en su caso, le hubiera imputado el promotor.\nademás de las reducciones anteriores: los contribuyentes de irpf cuyo cónyuge no obtenga rentas del trabajo o de actividades económicas o éstas sean inferiores a 8.000 € anuales, podrán reducir en su base imponible las aportaciones realizadas al plan de pensiones del que sea titular dicho cónyuge, con el límite máximo de 2.500 € anuales.", "sí, siempre y cuando no haya iniciado el cobro de la prestación por jubilación en algún otro plan de pensiones o instrumento de previsión social\n¿al vencimiento del plan que porcentaje se destinaría para hacienda?\nprestaciones en forma de capital:\nla prestación se considera renta del trabajo y por lo tanto deberá informarse como tal en el irpf, con importantes reducciones.\nla parte de la prestación total que proviene de aportaciones anteriores a 1 de enero de 2.007, tendrá una reducción del 40% (en aplicación del régimen transitorio), por lo que el partícipe únicamente tributará por el 60% de la citada parte de la prestación.\nla parte que proviene aportaciones efectuadas desde enero de 2.007, tributará por el 100% al igual que el resto de rendimientos.\nen el momento del pago, la entidad gestora aplica una retención en función de la prestación total y de la situación familiar del partícipe, al igual que en cualquier otra renta del trabajo.\nprestaciones en forma de renta:\nse integra completamente en la base imponible general de cada año la anualidad percibida en concepto de renta del trabajo personal. existe una salvedad: cuando la prestación la reciba una persona con minusvalía en un grado superior al 65%, la prestación gozará de una exención en un importe equivalente a tres veces el indicador de precios de renta de efectos múltiples (iprem).", "no. la normativa sobre planes de pensiones no permite simultanear la condición de partícipe y la de beneficiario para la misma contingencia –en este caso jubilación- en un plan de pensiones o en razón de la pertenencia a varios planes de pensiones. resulta por tanto incompatible, realizar aportaciones y cobrar prestaciones por la misma contingencia simultáneamente.\nuna vez iniciado el cobro de la prestación por la contingencia de jubilación, las aportaciones realizadas sólo pueden destinarse a las de fallecimiento y dependencia.", "sí, el incentivo fiscal no está condicionado a que el partícipe continúe en activo, por lo que podrá seguir reduciendo la base imponible del impuesto con las aportaciones que realice, siempre y cuando obtenga rendimientos del trabajo o de actividades económicas.", "la normativa de planes y fondos de pensiones permite que una persona que no trabaje pueda contratar y ser partícipe de un plan de pensiones.\ndesde el punto de vista fiscal, la ley del irpf en estos supuestos permite que sea el cónyuge -en su caso-, el que disfrute de la reducción en la base imponible del impuesto, con independencia de la reducción que podrá aplicar para sus propias aportaciones.\nel límite establecido para esta reducción es de 2.500 euros y se puede aplicar siempre que el importe de rendimientos obtenidos por el sujeto que no percibe ingresos o si estos son mínimos, de serlo inferiores a 8.000€ anuales.", "existe un régimen especial para los planes de pensiones constituidos a favor de partícipes con discapacidad.\nen estos supuestos, el límite financiero para las aportaciones realizadas por el partícipe con discapacidad, se amplía hasta 24.250 euros anuales. es necesario que el partícipe discapacitado se adhiera expresamente a este régimen.\nadicionalmente, se prevé la posibilidad de que personas ligadas al partícipe, por una relación de parentesco o tutoría, realicen aportaciones a dicho plan de pensiones. estas aportaciones tienen como límite financiero individual 10.000 euros al año, que computará de forma independiente al establecido a las aportaciones a sus propios planes de pensiones.\nel límite conjunto anual a todas las aportaciones realizadas a este tipo de planes es de 24.250 euros. este régimen especial prevé especialidades en relación con las contingencias cubiertas, supuestos excepcionales de liquidez y la forma de las prestaciones.", "las prestaciones de los planes de pensiones solo pueden ser realizadas para los casos en que se produce la contingencia para la que se contrata -jubilación, incapacidad, dependencia o fallecimiento-.\nexcepcionalmente se podrá percibir la prestación en los supuestos de enfermedad grave o desempleo de larga duración, así como en determinados supuestos de cese involuntario de la relación laboral.\nadicionalmente, a partir del 1 de enero de 2025, se puede disponer de las aportaciones y los rendimientos generados por dichas aportaciones cuando tengan más de 10 años de antigüedad.", "no, mientras no inicie el cobro de los derechos consolidados del plan: el hecho de haber contratado un plan de pensiones no tendrá consecuencia fiscal alguna para el partícipe distinta de las ventajas fiscales que se derivan de las aportaciones.\neste aspecto es muy importante ya que el diferimiento fiscal genera un importante beneficio, producido entre el momento en que nos desgravamos, y el momento en que tributamos –al producirse la prestación/rescate, cuyas principales ventajas además del propio efecto financiero –aplazamiento sin coste- permite por ejemplo reinvertir las desgravaciones efectuadas permitiendo obtener mayores rendimientos, aumentar la renta disponible etc.\npor último, cabe recordar que los derechos consolidados de los planes de pensiones están exentos de tributación en el impuesto sobre el patrimonio.", "todas las prestaciones derivadas de un plan de pensiones, tributan en el irpf del beneficiario como rendimientos del trabajo.", "los partícipes de planes de pensiones podrán, seguir reduciéndose el 40% de los derechos consolidados de sus planes de pensiones que se rescaten y que provengan de aportaciones anteriores a 01/01/2007 según aplicación del\nrégimen transitorio:\nel plazo máximo para realizar la reducción indicada dependerá de la fecha en la que se produzca el hecho causante.\nen caso de hechos causantes acaecidos en el año 2010 o en años anteriores, se podrá aplicar la reducción del 40% a cobros en forma de capital que se produzcan hasta el año 2018.\npara hechos causantes que se produzcan entre 2011 y 2014, el plazo para realizar la reducción será de 8 años a partir del año en que acaeció la contingencia que permite el rescate.\nen el supuesto de hechos causantes que tengan lugar en el año 2015 y años sucesivos, se dispondrá de un plazo máximo de dos años para beneficiarse de la reducción.", "interno: por las propias gestora y depositaria del fondo, obligadas por la ley a exigirse responsabilidad mutuamente por los perjuicios que puedan causar a los promotores, partícipes y beneficiarios de los planes adscritos, en el ejercicio de sus funciones.\nexterno: existiría un segundo nivel de control externo, encomendado por la legislación vigente a los profesionales independientes, actuarios y auditores, y a sus corporaciones profesionales.\nes de destacar, que los fondos de pensiones son auditados anualmente por una firma independiente, al igual que la propia gestora y la depositaria.\npúblico: el ministerio de economía y competitividad, a través de la dirección general de seguros y fondos de pensiones (dgsfp), y el cuerpo superior de inspectores de seguros del estado, ejerce un control sobre la situación legal, técnica, financiera y patrimonial de los planes, los fondos de pensiones y sus entidades gestoras.\nla normativa delimita los tipos de activos en los que puede invertir un fondo de pensiones, y establece límites a la inversión en títulos de un mismo emisor o grupo, por lo que el fondo se distribuye entre numerosas inversiones, con el fin de que la quiebra de un emisor o la caída de valor de un título afecte lo menos posible al valor del conjunto del patrimonio y en consecuencia al ahorro de los partícipes de los planes de pensiones.", "antes de contratar el plan, a través del documento de datos fundamentales para el partícipe, se recibe información sobre las características del plan de pensiones y de las coberturas que puede otorgar al partícipe en función de sus circunstancias concretas, de las comisiones de gestión y depósito aplicables, del perfil de riesgo del plan, de la política de inversión del fondo de pensiones y del carácter no reembolsable de las aportaciones.\nen el momento de contratación del plan de pensiones, que se formalizará con la firma de un boletín de adhesión, adicionalmente se facilitan los datos sobre el defensor del partícipe y se entregará o pondrá a disposición del partícipe copia de las especificaciones del plan de pensiones (contrato), de las normas de funcionamiento del fondo de pensiones, así como de la declaración de la política de inversión del fondo de pensiones.\nanualmente, la gestora envía a cada partícipe información sobre las aportaciones realizadas en cada año natural y el valor de sus derechos consolidados a cierre de año.\nadicionalmente, se remite información sobre contingencias cubiertas, destino de aportaciones, reglas de incompatibilidad, y en su caso, cuantía de excesos de aportación.\nsemestralmente, la gestora remite a los partícipes información sobre la evolución de sus derechos económicos en el plan, modificaciones normativas que pudieran afectarles, evolución y situación de los activos del fondo, los costes, y la rentabilidad obtenida. esta misma información, se pone a disposición del partícipe con carácter trimestral.\npor último, la gestora pondrá a disposición de los partícipes un informe de inversiones donde se detallarán las inversiones que tiene en cartera el fondo de pensiones al que está adscrito el plan de pensiones a cierre de cada trimestre.\nuna vez producida la contingencia, la gestora facilita al beneficiario información sobre la prestación.\nal margen de estas informaciones periódicas, la dirección general de seguros y fondos de pensiones publica la rentabilidad de los planes de pensiones individuales y asociados que le ha sido comunicada. asimismo, también inverco publica rentabilidades de los planes de pensiones con carácter periódico.", "con carácter general, se ofrece una gran flexibilidad, pudiendo realizarse cualquiera de las siguientes formas:\ncapital: consiste en un pago único. puede ser inmediato a la fecha de la contingencia o diferido a un momento posterior.\nrenta: consiste en la percepción de dos o más pagos sucesivos con periodicidad regular, incluyendo al menos un pago en cada anualidad.\nmixtas: combinan rentas de cualquier tipo con un pago único en forma de capital.\nlibre: pagos sin periodicidad regular.", "para el cobro de la prestación por jubilación, es necesario que el partícipe ostente la condición de jubilado conforme establece la seguridad social.\nno obstante, las especificaciones de algunos planes de pensiones, bajo la denominación de anticipo de la prestación correspondiente a jubilación, pueden prever el cobro a partir de los 60 años, siempre que haya cesado en toda actividad determinante del alta en la seguridad social sin perjuicio de que en su caso, continúe asimilado al alta en algún régimen de la seguridad social y que en el momento de la disposición aún no reúna los requisitos para la obtención de la prestación de jubilación en el régimen de la seguridad social correspondiente.\nasimismo, las especificaciones también pueden prever el pago anticipado de la prestación correspondiente a la jubilación en caso de que el partícipe, cualquiera que sea su edad, extinga su relación laboral y pase a situación legal de desempleo en los casos contemplados en los artículos 49.1 g), 51, 52 y 57 bis del texto refundido de la ley del estatuto de los trabajadores.", "sí, siempre que lo permitan las especificaciones del plan de pensiones teniendo en cuenta que después no podrán movilizarse desde el plan de empleo a otro plan hasta que, en su caso, cese la relación laboral con la empresa (promotor del plan de empleo).", "en los planes de pensiones de empleo, los derechos económicos de los beneficiarios no son movilizables, salvo en caso de terminación del plan de pensiones.\nen los planes de pensiones individuales o asociados, los derechos económicos de los beneficiarios podrán movilizarse, total o parcialmente, a otros planes de pensiones o a planes de previsión asegurados a petición del beneficiario, siempre y cuando las condiciones de garantía y aseguramiento de la prestación no lo impidan, y en las condiciones previstas en las especificaciones.", "en primer lugar, se habrá de estar a la voluntad expresa manifestada al respecto por el partícipe, el cual designa beneficiario para caso fallecimiento en el boletín de adhesión, o en su defecto, en su propio testamento (siempre que se mencione en plan de pensiones de forma expresa).\nno obstante, puede ocurrir que el partícipe no hubiera designado expresamente beneficiario para caso de fallecimiento.\npor todo lo anterior, es importante que el partícipe designe expresamente beneficiario o beneficiarios del plan para el caso de fallecimiento.\na falta de designación de beneficiarios se aplicará el siguiente orden de prelación establecido en las especificaciones del plan de pensiones.", "es la relación existente entre el importe de la pensión de jubilación y el último salario percibido en la etapa activa. así, una tasa de sustitución del 85% quiere decir que la pensión de jubilación equivale al 85% del último salario percibido.\ncomo referencia, señalar que en españa es del 81% frente a la media europea del 55%.\nlos planes de pensiones son el vehículo perfecto para disminuir el impacto negativo que la tasa de sustitución refleja en la pérdida de calidad de vida.", "habitualmente disponemos de dos formas:\ninvirtiendo en planes de pensiones tradicionales\nel partícipe es quien se encarga de ir movilizando el importe de sus planes según pase el tiempo o cambie su situación. en estos casos es aconsejable ir analizando el nivel de riesgo que se puede asumir en cada momento, y tomar decisiones de forma activa cuando la situación lo requiera.\ninvirtiendo en planes de pensiones “ciclo de vida”\nlos propios planes van adaptando su gestión en torno a una fecha determinada, cercana a la edad de jubilación del ahorrador. las decisiones de inversión del plan de este modo se orientan a proteger en todo momento sus ahorros a través de activos adecuados a su edad y perfil de riesgo. \nse obtiene una gestión planificada del ahorro para la jubilación con el objetivo de maximizar su rentabilidad, y seguridad en el momento de acceder a la jubilación.", "generalmente el tipo de interés de una hipoteca a interés variable se revisa todos los años, en el mes siguiente al de contratación. ejemplo: si has firmado tu hipoteca el 15 de junio de 2004 referenciada al euribor con revisión anual, el nuevo tipo de interés revisado se aplicará en la cuota del mes de julio de 2005, tomando como referencia el euribor del mes de mayo de ese año.", "el importe máximo que se puede conceder para un préstamo hipotecario es el 80% del valor de tasación pericial del inmueble.", "generalmente el tipo de interés de una hipoteca a interés variable se revisa todos los años, en el mes siguiente al de contratación.\nejemplo: si has firmado tu hipoteca el 15 de junio de 2004 referenciada al euribor con revisión anual, el nuevo tipo de interés revisado se aplicará en la cuota del mes de julio de 2005, tomando como referencia el euribor del mes de mayo de ese año.", "sí. al formalizar la hipoteca es obligatorio por ley la contratación de un seguro de incendio del inmueble hipotecado, siendo recomendable para tu tranquilidad que las coberturas se amplíen para que cubran no sólo el riesgo de incendio, sino también otros riesgos que suelen ser habituales (por ejemplo escapes de agua).\nsi deseas conocer nuestro seguro multirriesgo hogar, pincha aquí.\npor otra parte piensa que la contratación adicional de un seguro de vida vinculado al préstamo (para casos de fallecimiento o invalidez del titular) o de protección de pagos (para casos de desempleo de trabajadores autónomos) te aportará una seguridad adicional a ti y a tu familia en caso de que se produzca cualquiera de estas situaciones que podrían mermar tu capacidad para hacer frente a los pagos de la hipoteca.", "para ello deberás tener en cuenta las condiciones del préstamo así como el impacto fiscal que dicha amortización tendrá en el caso de que tuvieras derecho a desgravar por el mismo.\nuna primera aproximación puedes tenerla haciendo un cálculo de los gastos que ambas situaciones implican, es decir:\n- en caso de que se cancele anticipadamente, el importe de los gastos/comisiones por cancelación anticipada minorados por el ahorro fiscal a que se tiene derecho;\n- en caso de que no se cancele anticipadamente, el importe de los intereses a abonar periódicamente minorados por el ahorro fiscal a que tendrás derecho cada ejercicio (puedes además minorar estos gastos con el rendimiento que el dinero no destinado a la amortización te reportará, en caso de que éste se materialice en algún tipo de inversión).", "debes solicitar a través de tu entidad financiera una tasación de tu nueva vivienda, solicitar una nueva hipoteca conforme a esa tasación y cancelar la deuda pendiente de tu hipoteca anterior en el momento de vender tu primera vivienda.", "es la tasa anual equivalente o tasa anual efectiva, es decir, el tipo al que efectivamente resulta la operación considerando el tipo de interés, la frecuencia de pago de intereses y la incidencia de otros gastos tales como por ejemplo la comisión de apertura.\nsu publicación es una obligación legal en todos los préstamos, siendo el dato que permite la comparación entre distintos préstamos.", "la respuesta depende de muchos factores, por ejemplo del plazo de la inversión, de las expectativas de evolución de los tipos de interés, etc. un tipo fijo nos permite conocer cuánto pagaremos por el préstamo durante toda la vida del mismo, protegiéndonos contra las futuras subidas de tipos de interés. sin embargo, un tipo de interés variable evoluciona con los tipos de interés, de forma que podremos beneficiarnos de las bajadas en los tipos.", "es el tipo de interés promedio a que se prestan dinero las entidades financieras europeas más relevantes.\nel banco de españa ha incluido el euribor a 1 año entre los tipos oficiales de referencia para los préstamos hipotecarios, siendo publicados mensualmente en el boletín oficial del estado (boe).", "es un índice oficial de referencia utilizado en los préstamos hipotecarios, que se obtiene de las medias de tipos de interés de los préstamos hipotecarios a más de tres años concedidos por las cajas de ahorros.\nes publicado mensualmente por el banco de españa.", "la documentación que debes presentar en tu oficina liberbank es la siguiente:\n- permiso de circulación del vehículo. \n- ficha técnica del vehículo con itv en su caso.\n- carnet de conducir del conductor y conductores autorizados. \n- certificado de bonificación de su anterior compañía, en el caso de disfrutarla.\n- documentación del seguro de tu anterior compañía, incluyendo el último recibo y condiciones particulares de la póliza, en las que figure el conductor."]}
{"question": "¿qué necesitas para acceder al servicio de banca digital con tu dni electrónico?", "answer": "1. estar en posesión del nuevo dni electrónico en vigor y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\n2. disponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\n3. instalar en tu ordenador un lector de tarjetas en el que introducir tu dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en tu ordenador.\n4. instalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de tu dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (gnu / linux).\n5. si has seguido estos pasos, tu ordenador debería estar preparado para acceder a la servicio de banca digital con tu dni electrónico. introduce tu dnie en el lector y pulsa el botón \"entrar con dni electrónico\" desde esta misma página. \nsi tienes problemas en el acceso:\n» comprueba el correcto funcionamiento de tu lector y dni electrónico. puedse llamar al servicio de atención al ciudadano 902 364 444 para que te ayuden a solucionar el problema.\n» consulta nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúas teniendo problemas en su acceso, llama a nuestro centro de atención telefónica.\nmás información sobre el dnie\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "id": "71c399c8d309c05c106e2ba41b1b4ea8", "domain": "liberbank.es", "domain_index": 0, "negative": "para poder utilizar y beneficiarse de la banca digital sólo es necesario ser mayor de edad, cliente de liberbank y darse de alta en el servicio.\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos. además, en esa misma página podrás descargarte la app de liberbank.", "candidates": ["1. estar en posesión del nuevo dni electrónico en vigor y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\n2. disponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\n3. instalar en tu ordenador un lector de tarjetas en el que introducir tu dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en tu ordenador.\n4. instalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de tu dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (gnu / linux).\n5. si has seguido estos pasos, tu ordenador debería estar preparado para acceder a la servicio de banca digital con tu dni electrónico. introduce tu dnie en el lector y pulsa el botón \"entrar con dni electrónico\" desde esta misma página. \nsi tienes problemas en el acceso:\n» comprueba el correcto funcionamiento de tu lector y dni electrónico. puedse llamar al servicio de atención al ciudadano 902 364 444 para que te ayuden a solucionar el problema.\n» consulta nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúas teniendo problemas en su acceso, llama a nuestro centro de atención telefónica.\nmás información sobre el dnie\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "banca digital es el servicio de liberbank que te permite efectuar, consultar y operar con tus cuentas a través de un dispositivo conectado a internet, sin necesidad de desplazarte a tu oficina. si aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos o acudir a nuestras oficinas y empiezar a utilizar todos los servicios de banca digital desde donde quieras y a cualquier hora del día. \ntambién puedes descargarte la app de liberbank. descúbrelo en la página de la banca digital.\nventajas:\ngratuito: no hay ningún coste de alta ni de mantenimiento del servicio.\nsencillo y rápido: un mundo de operaciones y posibilidades a tu alcance, traspasos, transferencias, recarga de móviles, etc. sin esperas.\nseguro: se han utilizado las últimas tecnologías en seguridad para garantizar la fiabilidad de las operaciones y la confidencialidad de la información de banca digital.", "al actualizar o descargar la app de liberbank, la tarjeta de coordenadas que se usa para validar las operaciones en banca digital, se sustituirá por un sistema notificaciones a través de la aplicación de liberbank (otp push). si aún no lo has hecho, accede a la página de la banca digital y allí te explicaremos cómo podrás descargarte la app de liberbank.\nla adhesión al nuevo sistema lleva implícita la vinculación de un dispositivo móvil (teléfono inteligente o tableta). el usuario sólo podrá tener vinculado a este sistema de validación de operaciones un único dispositivo. \nel sistema de notificaciones será obligatorio para los nuevos contratos de banca electrónica de particulares y, además, estará disponible para cualquier cliente particular, titular de este servicio que se quiera adherir. en este último caso, cuando el cliente acceda a la aplicación móvil podrá cambiarse a este sistema.\nel acceso al servicio será realizado por el titular mediante el uso conjunto de un sistema de claves que dota de seguridad al mismo, integrado por un código de usuario, una clave de identificación personal (pin) y un sistema de contraseñas otp (one time password), facilitados por la entidad al titular. las claves son de uso exclusivamente personal e intransferible. la entidad nunca le solicitará su código de usuario, pin u otp por ninguna vía.\nel sistema de contraseñas otp o de un solo uso, es lo que se conoce como un sistema de autenticación fuerte donde por cada operación que lo requiera, la entidad generará una contraseña única y de duración limitada en el tiempo, que enviará al último dispositivo informado por el cliente mediante el servicio habilitado por la entidad en cada momento.", "servicio particulares: la banca digital es el servicio especialmente pensado para clientes particulares, que les permite acceder a sus cuentas a través de internet y realizar las operaciones más habituales, como transferencias, pago de recibos e impuestos, consulta de saldos y extractos, etc. \nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.\nservicio empresas: la banca digital de empresas es el servicio de banca digital por internet para empresas y profesionales que incluye, entre otras, la posibilidad de realizar operaciones específicas para este colectivo, tales como la emisión de recibos, adeudos y anticipos de crédito o la consulta de líneas de descuento.", "el acceso al servicio está restringido al titular del contrato mediante 2 claves de acceso (un número de usuario y un número secreto), junto con un sistema de claves o notificacionesa través de la aplicación de liberbank (otp push) para confirmar las operaciones. además, en algunos casos, se te enviará un sms al número de teléfono móvil que nos hayas suministrado para garantizar todavía más la seguridad de tus operaciones.\nliberbank contribuye al mantenimiento de la seguridad, con las siguientes medidas:\no bloqueo del servicio por introducción errónea de cualquiera de las claves, tres veces consecutivas\no límites diarios de operatoria.\no bloqueo inmediato del acceso, ante una llamada al centro de atención a usuarios 985.969.700, disponible las 24 horas.\no envío de una clave de un solo uso a tu teléfono móvil para garantizar la seguridad de todas las operaciones.\no envíos de alertas personalizables mediante sms a tu teléfono móvil para que estés al tanto en todo momento de las operaciones sobre tus cuentas.\nen la conexión por internet:\no se utilizan protocolos de comunicación que garantizan en todo momento la seguridad, integridad y privacidad de sus comunicaciones.\no desconexión automática tras un periodo de conexión sin realizar operaciones, para evitar que sea reemplazado por otra persona si se ausenta del dispositivo.\no mantenimiento simultáneo de tan sólo una sesión de banca digital, desde cualquiera de los canales.\no introducción de la clave de operación mediante un teclado virtual.\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "podrás realizar la gran mayoría de las operaciones habituales que precisas en la gestión de tus cuentas como particular, así como aquellas para la administración de las posiciones de tu empresa o actividad. desde las más habituales, como la consulta de saldos o la realización de transferencias, hasta aquellas tan específicas como la presentación de impuestos o el pago de recibos, contratación de productos que se adapten a tus necesidades, gestión de tus tarjetas de débito y crédito. todo esto y mucho más, lo podrás realizar desde cualquier lugar y en cualquier momento. \nademás, si eres un profesional o tienes una empresa, podrás llevar una completa gestión de tus cobros y tus pagos, el envío de remesas de ficheros, la gestión de tu línea de descuento o tu cuenta de crédito así como un completo abanico de operaciones puestas a tu disposición para que, cada día, seamos más efectivos y eficientes en nuestra relación contigo.\nseguimos creciendo contigo, incorporando nuevas funcionalidades a banca digital para ofrecerte el más completo servicio a cualquier hora y en cualquier lugar. \nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "para acceder debes introducir el número de usuario/referencia y el número secreto. ambos te fueron facilitados en el momento en el que formalizaste el contrato: \nel número de usuario/referencia aparece en la parte impresa del contrato no introduzcas tus claves en una página que no haya sido solicitada por ti.\nteléfono de atención al cliente: 985 969 700\nel número secreto, te fue entregado por separado en un sobre en el momento de la contratación. por razones de seguridad, si has olvidado tu número secreto, lo has extraviado o se ha bloqueado el acceso, debes acudir a una de nuestras oficinas para que te proporcionen uno nuevo o también puedes recuperarlo online.", "para poder utilizar y beneficiarse de la banca digital sólo es necesario ser mayor de edad, cliente de liberbank y darse de alta en el servicio.\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos. además, en esa misma página podrás descargarte la app de liberbank.", "nunca introduzca claves de seguridad de banca electrónica ni de tarjetas de crédito si en una pantalla de internet o en un correo electrónico se le indica que es necesario para desbloquear su usuario. siempre será un intento de fraude. si hay problemas de seguridad con sus claves, liberbank le pedirá que acuda a su oficina.\nsi recibe correos electrónicos con archivos adjuntos cuyo remitente no conozca o que no esperaba recibir, no los abra. los adjuntos en correos electrónicos son la principal fuente de difusión de virus y troyanos, especialmente los que pretenden atraer su atención con temas de actualidad o supuestas facturas de compras que usted no ha realizado.\nactualice regularmente el software de su ordenador al objeto de mantener permanentemente actualizado el sistema operativo y las utilidades del mismo, no olvide que diariamente se descubren vulnerabilidades del software que pueden ser explotadas por los ciber delincuentes.\nactualice periódicamente su navegador, los navegadores de internet como internet explorer, firefox, etc. son actualizados regularmente por el fabricante al objeto de incorporar las últimas funcionalidades de seguridad ante las nuevas amenazas y vulnerabilidades. conéctese con frecuencia al editor de su navegador para mantener el sistema correctamente actualizado.\ninstale un software antivirus y manténgalo actualizado. los programas antivirus protegen su ordenador, detectan la mayoría de los virus, troyanos y otros software malicioso conocidos que pueden instalarse en él o que puede encontrar al navegar por la red o recibir por correo electrónico. además de activar las actualizaciones automáticas, compruebe periódicamente que su antivirus está actualizado.\ninstale un cortafuegos (firewall),un cortafuegos es un elemento de hardware o software que controla el flujo de información de su ordenador, permitiéndola o prohibiéndola según la política que se haya definido. con un cortafuegos podrá protegerse contra el acceso no autorizado de otras personas a la información confidencial guardada en su ordenador. es especialmente recomendable que utilice un cortafuegos si mantiene una conexión de alta velocidad que esté permanentemente conectada a internet.\nevite, siempre que le sea posible, acceder a la banca por internet así como a otras entidades y/o servicios que requieran identificación y autenticación desde ordenadores situados en lugares públicos, locutorios, etc..., dado que al poder ser utilizados por muchas personas no se puede llegar a conocer y confiar en su configuración, software instalado, seguridad etc...", "llame inmediatamente a nuestro servicio de atención 24 horas (985 969 700) si observa cualquiera de estos comportamientos anormales en su ordenador:\nal entrar en el servicio, además del usuario y el número secreto, aparece una o varias casillas para introducir claves.\nal entrar en el servicio, después de introducir el usuario y el número secreto, se le vuelve a solicitar sin que haya aparecido ningún error previo.\nsi recibe un e-mail en el que le solicitan alguna de las claves que utiliza para acceder a los servicios de liberbank como puede ser la banca digital.\nrecuerde: liberbank sólo le solicita una clave cada vez y solamente cuando usted realiza una operación.", "en cumplimiento de la normativa securepay del banco central europeo ponemos a tu disposición nuevos sistemas de protección en el servicio de banca on-line.\nestos sistemas conllevan algunos cambios en tu operatoria habitual:\nserá necesario que cambies tu contraseña de acceso al sistema al menos una vez al año.\ntan sólo podrás tener abierta una sesión con el mismo usuario al mismo tiempo, tanto en la web como a través de dispositivos móviles.\nen determinadas operaciones de banca on-line y compras por internet, deberás introducir una contraseña de un solo uso (otp) que nosotros te enviaremos a tu móvil vía sms. por ello, necesitamos obtener el número de teléfono móvil al que quieres que se te envíen estas contraseñas.", "paso 1: el vehículo se aproxima a la vía de telepeaje a una velocidad máxima de 30 km/h.\npaso 2: antena y transmisor intercambian una señal y el sistema identifica al titular del dispositivo.\npaso 3: el sistema carga el importe del peaje en la cuenta del abonado.\npaso 4: el semáforo se pone verde y se abre la barrera.", "· permite la gestión de las transacciones comerciales con tarjetas de pago en tiempo real, es decir, autoriza o deniega en el momento el pago de una compra, realizando posteriormente el abono del importe de la transacción autorizada en la cuenta del comercio, lo que agiliza notablemente las gestiones en comparación con otras formas de pago.\n· garantiza la seguridad:\no al cliente de que nadie puede captar sus datos y utilizarlos de modo fraudulento, gracias al protocolo basado en el estándar ssl (secure socket layer), el sistema de seguridad más extendido que hará que los datos viajen encriptados y protegidos por la red.\no al comercio, al cumplir con los estándares de compra segura de visa y mastercard con la finalidad de garantizar la identidad del titular de la tarjeta protegiendo al comercio de retrocesiones de operaciones rechazadas por el comprador por este motivo.\no además funciona en un servidor seguro con certificado de seguridad emitido por verisign.\n· garantiza la confidencialidad de la compra, ya que sólo los datos de pago relativos a ésta son requeridos por el tpv, pero no su contenido.\n· aceptación de las principales tarjetas del mercado: euro 6000, mastercard, visa\nproporcionando al comercio el acceso a mercados nacionales e internacionales.\n· liquidación diaria de las operaciones e ingreso del importe de las operaciones autorizadas en la cuenta del comercio.\n· gestión on-line de las operaciones: liberbank proporciona a los comercios asociados al tpv virtual una aplicación accesible desde cualquier navegador, que permite a los comercios consultar y/o anular las operaciones efectuadas por sus clientes, e incluso descargar un fichero con las operaciones.\n· dispondrá de un servicio post venta que le ayudará ante cualquier incidencia que pudiera presentarse.", "para disponer del tpv virtual, el comercio debe cumplir los siguientes requisitos:\n· disponer de una tienda virtual o catálogo de productos en internet.\n· el comercio debe poseer infraestructura de logística y distribución para poder garantizar fechas de entrega sobre los pedidos procesados desde la aplicación de comercio electrónico (la gestión y distribución de la mercancía objeto del pago es responsabilidad exclusiva del comercio).", "llévelos en su bolso, billetera, mochila, …etc. pero recuerde anotar la numeración de sus travelers cheques y guardarla por separado. esto acelerará el proceso de reembolso en caso de pérdida o robo.", "• pagando en establecimientos como restaurantes, tiendas, hoteles…etc.\n• pagando servicios como excursiones, guías turísticas... etc.\n• haciéndolos efectivos por moneda local en las principales entidades financieras y oficinas de la red american express.", "si firma mal los cheques, se rompen o dañan, solamente tiene que acercarse a la oficina de american express más próxima o llamar al centro de reembolsos para que se los repongan.", "puesto que no tienen vencimiento, puede guardarlos para sus próximas vacaciones, o si lo prefiere cambiarlos por efectivo.", "si es cliente del servicio de factura electrónica, podrá consultarla a través de banca on-line de empresas.\nsi no es cliente de nuestro servicio, acceda al buscador de facturas", "es un documento electrónico que cumple con los requisitos legales y reglamentariamente exigibles a las facturas físicas y que, además, garantiza la autenticidad de su origen y la integridad de su contenido.", "el mecanismo más habitual es firmar la factura con una firma electrónica reconocida, cosa que hace automáticamente el servicio de factura electrónica.\nen el proceso de firma, se usa un certificado de usuario que garantiza la autenticidad del emisor y una huella que garantiza la integridad. es decir, en caso de modificación de la factura incluida en el fichero de la facturación telemática, la firma es inválida, de lo que nos avisaría nuestro software.", "porque además de las ventajas que indicamos, las administraciones públicas irán progresivamente trabajando con este tipo de formatos. cuanto antes se familiarice con ellos, más fácil será todo.", "facturar en formato electrónico con validez legal requiere que el emisor cuente con un módulo de generación de firma reconocida que asegure la autenticidad e integridad de los documentos. adicionalmente el receptor de la factura, que ha admitido esta forma de facturación, necesitará contar con un software de verificación de firmas. de todo ello se encarga liberbank por usted, facilitándole además el alojamiento de sus facturas en un servidor seguro.", "el servicio de factura electrónica está adaptada para atender las necesidades de empresas de cualquier tamaño y sector.", "no es necesaria la instalación de ningún tipo de aplicación. puede seguir trabajando con el software de gestión siempre que éste admita el formato factura-e.", "puede ir implantándola poco a poco entre su cartera de clientes, conviviendo con el sistema tradicional. en cualquier momento puede consultar en nuestra web si sus clientes ya admiten la facturación electrónica. dado que la plataforma empleada por liberbank está también implantada en otras cajas, existen empresas de toda españa que están en disposición de recibir facturas electrónicas, lo que hace aún más sencillo para usted comenzar a facturar.", "no es problema, ya que podrán igualmente realizar la recepción y verificación desde nuestra web mediante el acceso al buscador de facturas.", "no, aunque los procesos de cobros y pagos son integrables con el proceso de facturación electrónica cerrando así el ciclo completo, pueden mantenerse independientes del proceso de facturación.", "cuanto antes empiece, antes comenzará a disfrutar los beneficios. no hay motivo para esperar, la factura electrónica liberbank cumple el estándar creado entre la agencia estatal de administración tributaria (aeat) y el centro de cooperación interbancaria (cci)", "100% seguro y estable. la confidencialidad de los datos y la fiabilidad del sistema están completamente garantizadas.", "toda factura emitida por el servicio de factura electrónica va acompañada de un número identificativo único (nrc) con el que el receptor de la factura, si no es usuario del servicio, podrá consultar sus facturas recibidas en todo momento utilizando el buscador de facturas que liberbank pone a su disposición. para ello tendrá que introducir si cif/nif y el nrc de la factura que quiera consultar.", "puede que usted ya genere sus facturas con un software de gestión. incluso que las envíe a sus clientes o las reciba de sus proveedores por correo electrónico.\npero facturar electrónicamente es mucho más.\ncon el servicio de factura electrónica podrá hacer todo lo que necesite en relación a la facturación electrónica, recibir y emitir facturas, gestionar cobros y pagos, toma de decisiones automática, realizar la gestión de los usuarios del sistema y mucho más...", "si es cliente de banca on-line de empresas y quiere empezar a emitir y gestionar sus facturas a través de nuestro servicio de factura electrónica, acuda a su gestor u oficina habitual y contrátelo hoy mismo.", "para acceder debes introducir el número de usuario/referencia y el número secreto. ambos te fueron facilitados en el momento en el que formalizaste el contrato: \nel número de usuario/referencia aparece en la parte impresa del contrato y en la parte posterior de la tarjeta de claves de banca digital. no introduzcas tus claves en una página que no haya sido solicitada por ti.\nservicio permanente de atención telefónica: 985 969 700\nel número secreto, te fue entregado por separado en un sobre en el momento de la contratación. por razones de seguridad, si has olvidado su número secreto, lo has extraviado o se ha bloqueado el acceso, debes acudir a una de nuestras oficinas para que te proporcionen uno nuevo o también puedes recuperarlo online.", "en algunas operaciones se envía una clave suplementaria al teléfono móvil que nos has facilitado. si todavía no nos has comunicado el número del teléfono móvil que deseas utilizar para recibir estas claves de un solo uso, podrás hacerlo en cualquiera de nuestras oficinas.\nsi has comunicado dicho número, pero no te llega el mensaje, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención telefónica en el teléfono 985 969 700, y poder así solucionar la incidencia en el más breve plazo. \nno utilices ningún otro servicio que no sea este teléfono o nuestra página web para ponerte en contacto con nosotros, tu seguridad es siempre nuestra primera preocupación.", "estar en posesión del nuevo dni electrónico en vigor y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\ndisponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\ninstalar en su ordenador un lector de tarjetas en el que introducir su dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en su ordenador.\ninstalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de su dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (gnu / linux).\nsi ha seguido estos pasos, su ordenador debería estar preparado para acceder a la servicio de banca digital con su dni electrónico. introduzca su dnie en el lector y pulse el botón \"entrar con dni electrónico\" desde esta misma página. \nsi tiene problemas en el acceso:\n» compruebe el correcto funcionamiento de su lector y dni electrónico. puede llamar al servicio de atención al ciudadano 902 364 444 para que le ayuden a solucionar el problema.\n» consulte nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúa teniendo problemas en su acceso, llame a nuestro centro de atención telefónica.", "al igual que el dni tradicional, la principal función de la versión electrónica es la identificación de la persona. con la llegada de internet, esa identificación se hace necesaria más allá del ámbito físico, así surge el dni electrónico, que se encarga de acreditar electrónicamente la identidad de la persona y nos sirve como firma digital para usar en documentos electrónicos. estos documentos tienen validez jurídica equivalente a la que proporciona la firma manuscrita.", "la principal diferencia entre la versión tradicional del dni y la electrónica, es la inclusión de un chip en esta última, el cuál contiene información digital que se detalla a continuación:\nun certificado electrónico para autenticar la personalidad del ciudadano.\nun certificado electrónico para firmar electrónicamente, con la misma validez jurídica que la firma manuscrita.\ncertificado de la autoridad de certificación emisora.\nclaves para su utilización.\nhuella dactilar del ciudadano.\nfotografía digital del ciudadano.\nfirma manuscrita del ciudadano en formato digital.\ndatos de la filiación del ciudadano.", "el ciudadano que desee obtener su dni electrónico y por tanto los certificados asociados deberá acudir a una oficina de expedición del dni electrónico. para consultar la oficina más próxima puede consultar la web de la dirección general de policía. de acuerdo con la legislación vigente, la dirección general de la policía es la responsable de la expedición del dni electrónico. la dirección general de la policía cuenta con 350 oficinas de expedición distribuidas a través de todo el territorio nacional.\na aquellas localidades que no tengan comisaría de policía suele acudir un equipo móvil que se instala en el ayuntamiento, al cual les comunican con debida antelación las fechas en las que van a realizar la visita. los ciudadanos residentes en estas localidades y en localidades próximas podrán obtener o renovar el dni utilizando este servicio.\nel dnie no puede obtenerse desde el extranjero. para solicitar su expedición es imprescindible la presencia física de la persona a quien se haya de expedir, en los lugares que dentro del territorio nacional se han determinado por el ministerio del interior, en el ejercicio de las competencias que, según lo dispuesto por el real decreto 1553/2005, de 23 de diciembre, le son inherentes.", "para la utilización del dni electrónico es necesario contar con determinados elementos hardware y software que nos van a permitir el acceso al chip de la tarjeta y, por tanto, la utilización de los certificados contenidos en él.\n1) elementos hardware\nun ordenador.\nun lector de tarjetas inteligentes, que puede venir integrado en el teclado o ser un dispositivo externo que se conecta al ordenador mediante la interfaz usb.\n2) elementos software\nun navegador actualizado.\nun programa que interactúa con nuestro lector y es capaz de procesar la información contenida en nuestro chip del dnie. este programa es gratuito y puede descargárselo desde la web de la dirección general de policía. se debe seleccionar aquel compatible con el sistema operativo de su equipo.", "con independencia de la validez del dni, los certificados electrónicos incorporados en el mismo tendrán un período de vigencia de treinta meses. a la extinción de la vigencia del certificado electrónico, podrán solicitarse la expedición de nuevos certificados manteniendo la misma tarjeta del dnie mientras dicho documento continúe vigente. la pérdida de validez del documento nacional de identidad (por caducidad, pérdida, sustracción o deterioro de la tarjeta) acarrea la pérdida de validez de los certificados incorporados en el mismo. la renovación del dnie o la expedición de duplicados del mismo implicará, a su vez, la expedición de nuevos certificados electrónicos. en caso de pérdida o robo, comuníquelo con la mayor inmediatez a la dirección general de la policía a través de las oficinas de expedición del dni o de las comisarías de policía, con el fin de que puedan ser revocados los certificados electrónicos incorporados al mismo.\nel proceso de comprobación de un certificado implica en primer lugar la obtención de los datos del certificado y en segundo lugar la consulta a un servicio denominado autoridad de validación (av). el navegador presentará su certificado al servidor y éste lanzará una consulta a la av. el resultado de esta consulta es el estado actual del certificado: activo o revocado. simultáneamente se mostrarán los datos incorporados al certificado (nombre y apellidos del titular, número de dnie...).\npara la realización de este proceso consulte la web de la dirección general de policía.", "el pin es la contraseña personal que una vez que el microprocesador incluido en el chip comprueba que es correcta, nos permite el acceso a las funcionalidades disponibles en el dni electrónico. en el momento que se produce la primera expedición este pin se entrega en un sobre \"ciego\" al ciudadano. si queremos cambiar el número personal se pueden dar dos situaciones:\n1) que se nos haya olvidado nuestro pin actual o que el dni electrónico este bloqueado tras varios intentos fallidos de inserción de pin.\ncuando se da esta situación, el ciudadano debe acudir a un punto de actualización del dnie, ubicado en una oficina de expedición. estos puntos de actualización disponen de un lector de impresión dactilar, lo que permite comparar el resumen criptográfico de la huella dactilar del titular con el que se almacena en el chip en el momento de la expedición. cuando el reconocimiento es positivo, la aplicación permite al titular cambiar el pin de su dni electrónico.\n2) que sepamos nuestro pin actual.\nen este caso el titular del dni tiene dos alternativas. puede acudir a un punto de actualización del dnie o utilizar un procedimiento telemático, siempre y cuando el ordenador disponga de un lector de tarjetas criptográficas y conexión a internet.\npara más información sobre como actualizar el pin consulte la web de la dirección general de policía.", "el documento nacional de identidad electrónico dispone de un pin de seguridad que es solicitado cuando se hacen operaciones sobre el mismo. este pin se bloquea por seguridad cuando se introduce de forma incorrecta por tercera vez consecutiva sin mediar alguna correcta.\npara comprobar el número de intentos fallidos restantes del pin del dni puede seguir este manual ubicado en la web de la dirección general de policía.", "1) para acceder a la banca a distancia con su dnie necesita:\nestar en posesión del nuevo dni electrónico y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\ndisponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\ninstalar en su ordenador un lector de tarjetas en el que introducir su dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en su ordenador.\ninstalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de su dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (linux o unix).\nsi ha seguido estos pasos, su ordenador debería estar preparado para acceder a la banca a distancia con su dni electrónico.\nsi tiene problemas en el acceso:\n» compruebe el correcto funcionamiento de su lector y dni electrónico.\n» consulte nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúa teniendo problemas en su acceso a la banca a distancia, llame a nuestro centro de atención telefónica.\n2) para acceder al servicio de acceso con dni electrónico a la banca a distancia siga los siguientes pasos:\nacceda a la página de la entidad y pulse sobre acceso con dni electrónico.\nen la siguiente pantalla pulse sobre entrar con dni electrónico.\na continuación le pedirá el pin de su dnie en más de una ocasión.\nuna vez que se valida su identidad se le pedirá que introduzca el usuario de la banca a distancia.", "los certificados electrónicos son el conjunto de datos incluidos en el chip, que permiten la identificación de su titular (certificado de autenticación) y la firma electrónica de documentos (certificado de firma). los datos se alojan en dos partes del chip de la tarjeta: pública y privada. la primera contiene los datos básicos de los certificados y una clave pública, mientras que la parte privada contiene la clave privada de la tarjeta, sólo conocida por su titular.\nel certificado de autenticación sirve para identificar al titular de la tarjeta en una comunicación telemática. el certificado de firma garantiza la integridad del documento firmado, la procedencia del documento y la autenticidad de origen.\nla dirección general de la policía es el único organismo autorizado a emitir los certificados digitales para el dni electrónico. los procedimientos de solicitud, revocación, renovación y período de vigencia de los certificados están regulados en la política de certificación.", "la versión de java que debe utilizar el navegador web con el que acceda a la banca a distancia debe ser la 1.6. descargar máquina virtual de java (versión 1.6).\npara poder utilizar el dnie desde el pc de casa para realizar transacciones electrónicas es necesario:\nun lector de tarjetas inteligentes (con chip), con sus correspondiente drivers. existen diferentes tipos según la conexión del lector:\n» usb\n» pcmcia\n» puerto de serie\n» incorporado en el teclado\nla librería para hacer uso del dnie: csp (para s.o. microsoft) ó pkcs11\nuna conexión a internet para realizar las transacciones telemáticas.\nse coloca el dni en el lector, se introduce el pin y se realiza la transacción.\npara poder interaccionar adecuadamente con las tarjetas criptográficas en general y con el dni electrónico en particular, el equipo ha de tener instalados unas \"piezas\" de software denominadas módulos criptográficos.\nen un entorno microsoft windows, el equipo debe tener instalado un servicio que se denomina \"cryptographic service provider\" (csp). en los entornos unix / linux o mac podemos utilizar el dni electrónico a través de un módulo criptográfico denominado pkcs11.\ntanto el csp como el pks11 específico para el dni electrónico podrán obtenerse en la web de la dirección general de policía.", "maquinaria y equipamiento: maquinaria, bienes de equipo, ofimática... la compra del bien se realiza tanto a proveedores nacionales como extranjeros.\nvehículos industriales y turismos (vía terrestre): se matriculan a nombre del cliente. la compra del bien se realiza a proveedores nacionales.\ninmuebles: destinados a usos industriales o comerciales (naves, locales, oficinas, consultas...).\nproyectos.", "vehículos (turismos e industriales): escoja el vehículo con las opciones que desee, el plazo de alquiler y la estimación de los kilómetros a efectuar. mediante el pago de una cuota fija mensual se ofrece todo el servicio integral de mantenimiento, seguros, impuestos, reparaciones...\nmaquinaria y bienes de equipo: acceda a una amplia gama de productos: carretillas, centralitas telefónicas, fotocopiadoras, etc. este servicio integral facilita la renovación de los bienes y permite mantener siempre al día el equipamiento que precise su empresa sin necesidad de comprarlo.\ntecnológico: es una forma ágil de incorporar tecnología a través del arrendamiento de equipos informáticos y ofimáticos que le permitirá renovar o ampliar sus equipos con total libertad de elección de marca y proveedor.", "liberbank se encuentra en proceso de adaptación a la zona única de pagos en euros (sepa), que constituye un marco legal armonizado para los servicios de pago.\nsepa(1) permite que particulares, empresas y otros agentes económicos realicen sus pagos en euros, tanto nacionales como internacionales, en las mismas condiciones básicas y con los mismos derechos y obligaciones, con independencia del lugar en que se encuentren.\nla zona sepa está integrada por los 27 países miembros de la unión europea, así como por islandia, liechtenstein, mónaco, noruega y suiza.\nlos usuarios de transferencias bancarias, domiciliaciones y tarjetas de estos 32 países dispondrán de un único conjunto de estándares y normas.\na partir del 1 de febrero de 2014, todas las transferencias y domiciliaciones que se realicen en españa y en el resto de la zona euro serán únicamente sepa. y para el resto de países de la zona sepa la fecha límite es el 31 de octubre de 2016.\nalgunas de sus ventajas son:\nposibilidad de usar una única cuenta bancaria en euros dentro de la zona sepa.\ndesaparición de barreras para la ejecución de pagos internacionales.\nmayor protección para los usuarios", "liberbank le acompañará durante el periodo de adaptación y puesta en marcha del sistema sepa, aportándole toda la información que le sea necesaria.\nsepa se basa en tres instrumentos de pago que no diferenciarán entre uso nacional y transfronterizo:\nlas transferencias sepa, sustituyendo a las actuales transferencias nacionales.\nlos adeudos directos sepa, en lugar de las actuales domiciliaciones de recibos españolas.\nlas actuales tarjetas bancarias de pago.\na partir del 1 de febrero de 2014\nla identificación de las cuentas bancarias se hará mediante el código internacional iban(1). sustituyendo al código cuenta cliente (ccc) que viene siendo usado en españa.\nlas entidades bancarias pasarán a identificarse mediante el código internacional bic(1)\nlos archivos de transferencias y de adeudos cambian.\nficheros actuales\nficheros sepa\ntransferencias\ncsb34 y csb34-12\nxml: iso 20022 ó texto: csb34-14\nadeudos\ncsb19\nsepa básico\nxml: iso 20022 ó texto: csb19-14\nsepa b2b\nxml: iso 20022 ó texto: csb19-44\nse recomienda adaptarse directamente al formato xml, ya que los formatos de texto dejarán de ser válidos el 1 de febrero de 2016.\nse regulan los plazos de ejecución, fecha valor y disponibilidad de los fondos en operaciones emitidas, recibidas y ejecuciones\ngastos compartidos. en caso de haber gastos el ordenante y el beneficiario abonarán aquellos cobrados por su entidad.\nlas comisiones y los gastos asociados a la operación de pago se liquidarán al margen.\ndispondrá de 13 meses para rectificar operaciones incorrectas o no autorizadas.\nla responsabilidad con tarjetas se limitará a un máximo de 150 euros por pérdidas derivadas de pagos no autorizados, salvo fraude o negligencia grave.", "en caso de pérdida o robo de tu tarjeta liberbank, debes llamar inmediatamente a alguno de los siguientes teléfonos de atención 24 horas: 985 969 700", "no. el número secreto de tu tarjeta es personal e intransferible y, para tu seguridad, no debe ser comunicado a nadie bajo ninguna circunstancia.\ncuando realices tus compras por teléfono o a través de internet, tampoco debe ser requerido por el vendedor ni comunicado a éste.\nni siquiera cuando solicites a tu entidad financiera la denuncia o bloqueo de tu tarjeta (por robo, extravío, etc.) debes comunicar tu número secreto.", "la información se encuentra disponible dentro del servicio de banca a distancia de liberbank.", "generalmente todos los cajeros automáticos aceptan las principales marcas de tarjetas del mercado. comprueba que la marca de tu tarjeta (maestro, mastercard, visa) aparece en el adhesivo de marcas aceptadas colocado sobre el cajero.\ny si lo deseas, antes de viajar a otros países, asegúrate de la aceptación que tendrán tus tarjetas consultando las direcciones de los buscadores internacionales de visa y mastercard.", "cuando un comercio instala un terminal punto de venta (tpv) de una entidad financiera para la aceptación del pago con tarjeta, debe colocar en sitio visible adhesivos con las marcas de las tarjetas aceptadas. comprueba que la marca de tu tarjeta (maestro, mastercard, visa) aparece en el adhesivo y entonces podrás efectuar el pago con tarjeta.\ny recuerda que el comerciante tiene la obligación de admitir el pago con tarjeta, incluso durante los periodos de rebajas.", "en las tarjetas de débito el importe máximo que puedes \"gastar\" en cada operación es el saldo de la cuenta asociada, salvo que el contrato de la tarjeta se haya establecido otro importe.\nen las tarjetas de crédito el importe máximo de tus operaciones será el crédito disponible, que viene determinado por la diferencia entre el crédito concedido que figura en el contrato y el crédito dispuesto por las compras efectuadas desde la última liquidación.\ntodos estos límites pueden ser consultados tanto en los cajeros liberbank como en el servicio de banca a distancia de liberbank.\ny en todo caso, por razones de seguridad, existe un límite diario para compras de 3.000 euros.", "generalmente todas las entidades financieras establecen para sus tarjetas unos límites de seguridad, que determinan el importe máximo diario que se puede retirar en los cajeros automáticos, sin perjuicio de la existencia de otros límites (saldo de la cuenta, crédito disponible, etc.) que puedan determinar un importe inferior.\nen liberbank el máximo diario está actualmente fijado en 1.000 euros.", "las tarjetas de débito son aquellas en las que las operaciones efectuadas son cargadas en la cuenta asociada de forma inmediata. por ejemplo la tarjeta liberbank maestro.\nlas tarjetas de crédito son las que disponen de un \"límite concedido\" de forma que las operaciones de compra no se cargan inmediatamente en la cuenta asociada, sino que se realizan contra ese límite que se denomina de crédito hasta agotarlo. este importe se cargará en una única liquidación, en los primeros días del mes siguiente a la compra, salvo que usted hubiera optado por el fraccionamiento del pago.\nla tarjeta liberbank mastercard funciona a débito o a crédito en cajeros, dependiendo de lo que el cliente elija y a crédito en compras, mientras que la tarjeta liberbank visa funciona en ambos casos a crédito.", "límite de crédito: es el crédito concedido a una tarjeta en el momento de su emisión, o en un momento posterior, y determina el importe máximo que se puede pagar con esa tarjeta.\ncrédito dispuesto: es el importe acumulado de las compras efectuadas con una tarjeta de crédito desde la última liquidación practicada. \ncrédito disponible: es la diferencia entre el límite de crédito y el crédito dispuesto. \ntodos ellos pueden ser consultados tanto en los cajeros liberbank como en el servicio de banca a distancia de liberbank.", "sólo la oficina desde la que se ha emitido la tarjeta puede hacer esta operación.\nconsulta con tu oficina la opción que más se ajusta a tus necesidades, ya que podrás optar bien por liquidar antes de la fecha la deuda pendiente como forma de liberar el crédito (por ejemplo ante la realización de un viaje inminente) o aumentar tus límites de forma temporal o permanente.", "sí. estas tarjetas deben ser autorizadas por los padres o tutores del menor, quienes son responsables de su adecuada utilización.\nen liberbank está disponible la tarjeta \"mastercard max joven\", específicamente diseñada para los más jóvenes. \nenlaces relacionados\nmax joven", "el titular de una tarjeta no puede ordenar la anulación de una compra efectuada con la misma.\nsi es preciso anular una operación abonada con una tarjeta, debe ser el comercio que ha realizado la venta quien proceda a su anulación desde el propio tpv (terminal punto de venta) u ordenar a la entidad financiera propietaria de éste que la realice.", "algunas tarjetas de crédito permiten el aplazamiento del pago de las compras efectuadas mediante el pago de un importe fijo mensual o mediante un porcentaje de amortización mensual sobre la deuda pendiente en cada momento.\nla forma de pago puede modificarse, a criterio del cliente, antes de que se efectúe la liquidación mensual, encontrándose disponible esta operación a través del servicio de banca a distancia de liberbank.", "sólo las compras realizadas con tarjetas de crédito (por ejemplo mastercard, visa y liberbank +) pueden ser aplazadas. las tarjetas de débito (por ejemplo maestro) no permiten el fraccionamiento de las compras.", "sí. cuando una compra se realiza en un comercio físico que dispone de un tpv (terminal punto de venta) atendido por personal, el comerciante tiene la obligación de identificar al titular de la tarjeta, comprobando que el documento de identificación presentado (dni o pasaporte) pertenece a la persona que lo presenta y que se corresponden el nombre y la firma que figuran en éste con los estampados en la propia tarjeta.\npor tanto el titular de la tarjeta está obligado a presentar su documento de identificación y a firmar el comprobante de la operación emitido por el tpv, asegurando así que no existe fraude en la utilización de la tarjeta.", "si tu tarjeta es maestro las compras se cargan inmediatamente en su cuenta.\nsi tu tarjeta es visa o mastercard y no tiene aplazamiento o fraccionamiento de pago, tus compras mensuales se cargan por el importe total en los primeros días del mes siguiente a la realización de las compras.\nsi tu tarjeta tiene aplazamiento o fraccionamiento de pago, las compras se cargarán en su cuenta en ese momento según la modalidad o sistema de facturación (importe fijo o porcentaje) que tú hayas elegido.", "los planes de pensiones cubren las siguientes contingencias del cliente/partícipe:\njubilación: se produce cuando el partícipe accede a la jubilación en régimen de la seguridad social aplicable, sea ordinaria, anticipada o posteriormente.\nincapacidad: permanente total para la profesión habitual, absoluta para todo trabajo y gran invalidez, de acuerdo con lo previsto en el régimen de la seguridad social correspondiente.\nfallecimiento.\ndependencia severa o gran dependencia.\nadicionalmente existen determinados supuestos excepcionales en los que el partícipe puede disponer de sus derechos consolidados.\nademás, los derechos consolidados pueden ser líquidos a partir de enero de 2025 para las aportaciones que a esa fecha tuvieran más de 10 años de antigüedad.\n¿qué gastos tienen los planes de pensiones?\ncomisión de gestión: es la comisión que cobra la entidad gestora por administrar y gestionar el fondo de pensiones. esta comisión no puede superar el 1,5% anual sobre el valor de la cuenta de posición.\ncomisión de depositaría: es la comisión que cobra la entidad depositaria. esta comisión no puede superar el 0,25% anual sobre el valor de la cuenta de posición.", "en función de los activos en los que invierte cada plan, éstos pueden ser de las siguientes categorías, según la clasificación de inverco:\nrenta variable, variable mixta, renta fija mixta, renta fija largo plazo, renta fija corto plazo, garantizados.", "una misma persona puede contratar varios planes de pensiones. estos pueden ser de la misma o distinta modalidad. a través de la contratación de varios planes de pensiones es posible diversificar en función de las inversiones. un mismo partícipe podría hacer la mayor parte de las aportaciones a un plan conservador de renta fija a corto plazo, y otra parte invertirla en un plan de pensiones de renta variable. su elección dependerá de sus necesidades y perfil de riesgo.", "con carácter general y con independencia de la edad, el límite es de 8.000 € anuales. la cuantía máxima señalada es conjunta tanto por aportaciones individuales de los partícipes como por contribuciones de la empresa, teniendo en cuenta el conjunto de planes de pensiones y otros sistemas de previsión de los que sea titular el partícipe.\nno obstante, si la suma de las aportaciones anuales realizadas por la entidad promotora y el partícipe superasen los límites legales de aportación a planes de pensiones que se establezcan por la normativa vigente, tendrán preferencia las realizadas por la entidad promotora al plan de pensiones de empleo.\npara personas con discapacidad igual o superior al 65% (o del 33% si es psíquica) el límite total es 24.250€, aportados por el propio minusválido o sus familiares, éstos con un límite de 10.000 € cada uno.", "las aportaciones realizadas a planes de pensiones reducen la base imponible del irpf en la menor de las dos cantidades:\nel 30% de la suma de los rendimientos netos del trabajo y de actividades económicas percibidos individualmente en el ejercicio.\n8.000 euros anuales\nes importante destacar que estos límites son conjuntos para todas las aportaciones/primas realizadas a todos los sistemas de previsión social que establece la ley (planes de previsión asegurados –ppas-, planes de pensiones, mutualidades de previsión social, planes de previsión social empresarial y seguros de dependencia).\nen el caso de planes de pensiones los límites son también conjuntos para las aportaciones individuales del partícipe y las que, en su caso, le hubiera imputado el promotor.\nademás de las reducciones anteriores: los contribuyentes de irpf cuyo cónyuge no obtenga rentas del trabajo o de actividades económicas o éstas sean inferiores a 8.000 € anuales, podrán reducir en su base imponible las aportaciones realizadas al plan de pensiones del que sea titular dicho cónyuge, con el límite máximo de 2.500 € anuales.", "sí, siempre y cuando no haya iniciado el cobro de la prestación por jubilación en algún otro plan de pensiones o instrumento de previsión social\n¿al vencimiento del plan que porcentaje se destinaría para hacienda?\nprestaciones en forma de capital:\nla prestación se considera renta del trabajo y por lo tanto deberá informarse como tal en el irpf, con importantes reducciones.\nla parte de la prestación total que proviene de aportaciones anteriores a 1 de enero de 2.007, tendrá una reducción del 40% (en aplicación del régimen transitorio), por lo que el partícipe únicamente tributará por el 60% de la citada parte de la prestación.\nla parte que proviene aportaciones efectuadas desde enero de 2.007, tributará por el 100% al igual que el resto de rendimientos.\nen el momento del pago, la entidad gestora aplica una retención en función de la prestación total y de la situación familiar del partícipe, al igual que en cualquier otra renta del trabajo.\nprestaciones en forma de renta:\nse integra completamente en la base imponible general de cada año la anualidad percibida en concepto de renta del trabajo personal. existe una salvedad: cuando la prestación la reciba una persona con minusvalía en un grado superior al 65%, la prestación gozará de una exención en un importe equivalente a tres veces el indicador de precios de renta de efectos múltiples (iprem).", "no. la normativa sobre planes de pensiones no permite simultanear la condición de partícipe y la de beneficiario para la misma contingencia –en este caso jubilación- en un plan de pensiones o en razón de la pertenencia a varios planes de pensiones. resulta por tanto incompatible, realizar aportaciones y cobrar prestaciones por la misma contingencia simultáneamente.\nuna vez iniciado el cobro de la prestación por la contingencia de jubilación, las aportaciones realizadas sólo pueden destinarse a las de fallecimiento y dependencia.", "sí, el incentivo fiscal no está condicionado a que el partícipe continúe en activo, por lo que podrá seguir reduciendo la base imponible del impuesto con las aportaciones que realice, siempre y cuando obtenga rendimientos del trabajo o de actividades económicas.", "la normativa de planes y fondos de pensiones permite que una persona que no trabaje pueda contratar y ser partícipe de un plan de pensiones.\ndesde el punto de vista fiscal, la ley del irpf en estos supuestos permite que sea el cónyuge -en su caso-, el que disfrute de la reducción en la base imponible del impuesto, con independencia de la reducción que podrá aplicar para sus propias aportaciones.\nel límite establecido para esta reducción es de 2.500 euros y se puede aplicar siempre que el importe de rendimientos obtenidos por el sujeto que no percibe ingresos o si estos son mínimos, de serlo inferiores a 8.000€ anuales.", "existe un régimen especial para los planes de pensiones constituidos a favor de partícipes con discapacidad.\nen estos supuestos, el límite financiero para las aportaciones realizadas por el partícipe con discapacidad, se amplía hasta 24.250 euros anuales. es necesario que el partícipe discapacitado se adhiera expresamente a este régimen.\nadicionalmente, se prevé la posibilidad de que personas ligadas al partícipe, por una relación de parentesco o tutoría, realicen aportaciones a dicho plan de pensiones. estas aportaciones tienen como límite financiero individual 10.000 euros al año, que computará de forma independiente al establecido a las aportaciones a sus propios planes de pensiones.\nel límite conjunto anual a todas las aportaciones realizadas a este tipo de planes es de 24.250 euros. este régimen especial prevé especialidades en relación con las contingencias cubiertas, supuestos excepcionales de liquidez y la forma de las prestaciones.", "las prestaciones de los planes de pensiones solo pueden ser realizadas para los casos en que se produce la contingencia para la que se contrata -jubilación, incapacidad, dependencia o fallecimiento-.\nexcepcionalmente se podrá percibir la prestación en los supuestos de enfermedad grave o desempleo de larga duración, así como en determinados supuestos de cese involuntario de la relación laboral.\nadicionalmente, a partir del 1 de enero de 2025, se puede disponer de las aportaciones y los rendimientos generados por dichas aportaciones cuando tengan más de 10 años de antigüedad.", "no, mientras no inicie el cobro de los derechos consolidados del plan: el hecho de haber contratado un plan de pensiones no tendrá consecuencia fiscal alguna para el partícipe distinta de las ventajas fiscales que se derivan de las aportaciones.\neste aspecto es muy importante ya que el diferimiento fiscal genera un importante beneficio, producido entre el momento en que nos desgravamos, y el momento en que tributamos –al producirse la prestación/rescate, cuyas principales ventajas además del propio efecto financiero –aplazamiento sin coste- permite por ejemplo reinvertir las desgravaciones efectuadas permitiendo obtener mayores rendimientos, aumentar la renta disponible etc.\npor último, cabe recordar que los derechos consolidados de los planes de pensiones están exentos de tributación en el impuesto sobre el patrimonio.", "todas las prestaciones derivadas de un plan de pensiones, tributan en el irpf del beneficiario como rendimientos del trabajo.", "los partícipes de planes de pensiones podrán, seguir reduciéndose el 40% de los derechos consolidados de sus planes de pensiones que se rescaten y que provengan de aportaciones anteriores a 01/01/2007 según aplicación del\nrégimen transitorio:\nel plazo máximo para realizar la reducción indicada dependerá de la fecha en la que se produzca el hecho causante.\nen caso de hechos causantes acaecidos en el año 2010 o en años anteriores, se podrá aplicar la reducción del 40% a cobros en forma de capital que se produzcan hasta el año 2018.\npara hechos causantes que se produzcan entre 2011 y 2014, el plazo para realizar la reducción será de 8 años a partir del año en que acaeció la contingencia que permite el rescate.\nen el supuesto de hechos causantes que tengan lugar en el año 2015 y años sucesivos, se dispondrá de un plazo máximo de dos años para beneficiarse de la reducción.", "interno: por las propias gestora y depositaria del fondo, obligadas por la ley a exigirse responsabilidad mutuamente por los perjuicios que puedan causar a los promotores, partícipes y beneficiarios de los planes adscritos, en el ejercicio de sus funciones.\nexterno: existiría un segundo nivel de control externo, encomendado por la legislación vigente a los profesionales independientes, actuarios y auditores, y a sus corporaciones profesionales.\nes de destacar, que los fondos de pensiones son auditados anualmente por una firma independiente, al igual que la propia gestora y la depositaria.\npúblico: el ministerio de economía y competitividad, a través de la dirección general de seguros y fondos de pensiones (dgsfp), y el cuerpo superior de inspectores de seguros del estado, ejerce un control sobre la situación legal, técnica, financiera y patrimonial de los planes, los fondos de pensiones y sus entidades gestoras.\nla normativa delimita los tipos de activos en los que puede invertir un fondo de pensiones, y establece límites a la inversión en títulos de un mismo emisor o grupo, por lo que el fondo se distribuye entre numerosas inversiones, con el fin de que la quiebra de un emisor o la caída de valor de un título afecte lo menos posible al valor del conjunto del patrimonio y en consecuencia al ahorro de los partícipes de los planes de pensiones.", "antes de contratar el plan, a través del documento de datos fundamentales para el partícipe, se recibe información sobre las características del plan de pensiones y de las coberturas que puede otorgar al partícipe en función de sus circunstancias concretas, de las comisiones de gestión y depósito aplicables, del perfil de riesgo del plan, de la política de inversión del fondo de pensiones y del carácter no reembolsable de las aportaciones.\nen el momento de contratación del plan de pensiones, que se formalizará con la firma de un boletín de adhesión, adicionalmente se facilitan los datos sobre el defensor del partícipe y se entregará o pondrá a disposición del partícipe copia de las especificaciones del plan de pensiones (contrato), de las normas de funcionamiento del fondo de pensiones, así como de la declaración de la política de inversión del fondo de pensiones.\nanualmente, la gestora envía a cada partícipe información sobre las aportaciones realizadas en cada año natural y el valor de sus derechos consolidados a cierre de año.\nadicionalmente, se remite información sobre contingencias cubiertas, destino de aportaciones, reglas de incompatibilidad, y en su caso, cuantía de excesos de aportación.\nsemestralmente, la gestora remite a los partícipes información sobre la evolución de sus derechos económicos en el plan, modificaciones normativas que pudieran afectarles, evolución y situación de los activos del fondo, los costes, y la rentabilidad obtenida. esta misma información, se pone a disposición del partícipe con carácter trimestral.\npor último, la gestora pondrá a disposición de los partícipes un informe de inversiones donde se detallarán las inversiones que tiene en cartera el fondo de pensiones al que está adscrito el plan de pensiones a cierre de cada trimestre.\nuna vez producida la contingencia, la gestora facilita al beneficiario información sobre la prestación.\nal margen de estas informaciones periódicas, la dirección general de seguros y fondos de pensiones publica la rentabilidad de los planes de pensiones individuales y asociados que le ha sido comunicada. asimismo, también inverco publica rentabilidades de los planes de pensiones con carácter periódico.", "con carácter general, se ofrece una gran flexibilidad, pudiendo realizarse cualquiera de las siguientes formas:\ncapital: consiste en un pago único. puede ser inmediato a la fecha de la contingencia o diferido a un momento posterior.\nrenta: consiste en la percepción de dos o más pagos sucesivos con periodicidad regular, incluyendo al menos un pago en cada anualidad.\nmixtas: combinan rentas de cualquier tipo con un pago único en forma de capital.\nlibre: pagos sin periodicidad regular.", "para el cobro de la prestación por jubilación, es necesario que el partícipe ostente la condición de jubilado conforme establece la seguridad social.\nno obstante, las especificaciones de algunos planes de pensiones, bajo la denominación de anticipo de la prestación correspondiente a jubilación, pueden prever el cobro a partir de los 60 años, siempre que haya cesado en toda actividad determinante del alta en la seguridad social sin perjuicio de que en su caso, continúe asimilado al alta en algún régimen de la seguridad social y que en el momento de la disposición aún no reúna los requisitos para la obtención de la prestación de jubilación en el régimen de la seguridad social correspondiente.\nasimismo, las especificaciones también pueden prever el pago anticipado de la prestación correspondiente a la jubilación en caso de que el partícipe, cualquiera que sea su edad, extinga su relación laboral y pase a situación legal de desempleo en los casos contemplados en los artículos 49.1 g), 51, 52 y 57 bis del texto refundido de la ley del estatuto de los trabajadores.", "sí, siempre que lo permitan las especificaciones del plan de pensiones teniendo en cuenta que después no podrán movilizarse desde el plan de empleo a otro plan hasta que, en su caso, cese la relación laboral con la empresa (promotor del plan de empleo).", "en los planes de pensiones de empleo, los derechos económicos de los beneficiarios no son movilizables, salvo en caso de terminación del plan de pensiones.\nen los planes de pensiones individuales o asociados, los derechos económicos de los beneficiarios podrán movilizarse, total o parcialmente, a otros planes de pensiones o a planes de previsión asegurados a petición del beneficiario, siempre y cuando las condiciones de garantía y aseguramiento de la prestación no lo impidan, y en las condiciones previstas en las especificaciones.", "en primer lugar, se habrá de estar a la voluntad expresa manifestada al respecto por el partícipe, el cual designa beneficiario para caso fallecimiento en el boletín de adhesión, o en su defecto, en su propio testamento (siempre que se mencione en plan de pensiones de forma expresa).\nno obstante, puede ocurrir que el partícipe no hubiera designado expresamente beneficiario para caso de fallecimiento.\npor todo lo anterior, es importante que el partícipe designe expresamente beneficiario o beneficiarios del plan para el caso de fallecimiento.\na falta de designación de beneficiarios se aplicará el siguiente orden de prelación establecido en las especificaciones del plan de pensiones.", "es la relación existente entre el importe de la pensión de jubilación y el último salario percibido en la etapa activa. así, una tasa de sustitución del 85% quiere decir que la pensión de jubilación equivale al 85% del último salario percibido.\ncomo referencia, señalar que en españa es del 81% frente a la media europea del 55%.\nlos planes de pensiones son el vehículo perfecto para disminuir el impacto negativo que la tasa de sustitución refleja en la pérdida de calidad de vida.", "habitualmente disponemos de dos formas:\ninvirtiendo en planes de pensiones tradicionales\nel partícipe es quien se encarga de ir movilizando el importe de sus planes según pase el tiempo o cambie su situación. en estos casos es aconsejable ir analizando el nivel de riesgo que se puede asumir en cada momento, y tomar decisiones de forma activa cuando la situación lo requiera.\ninvirtiendo en planes de pensiones “ciclo de vida”\nlos propios planes van adaptando su gestión en torno a una fecha determinada, cercana a la edad de jubilación del ahorrador. las decisiones de inversión del plan de este modo se orientan a proteger en todo momento sus ahorros a través de activos adecuados a su edad y perfil de riesgo. \nse obtiene una gestión planificada del ahorro para la jubilación con el objetivo de maximizar su rentabilidad, y seguridad en el momento de acceder a la jubilación.", "generalmente el tipo de interés de una hipoteca a interés variable se revisa todos los años, en el mes siguiente al de contratación. ejemplo: si has firmado tu hipoteca el 15 de junio de 2004 referenciada al euribor con revisión anual, el nuevo tipo de interés revisado se aplicará en la cuota del mes de julio de 2005, tomando como referencia el euribor del mes de mayo de ese año.", "el importe máximo que se puede conceder para un préstamo hipotecario es el 80% del valor de tasación pericial del inmueble.", "generalmente el tipo de interés de una hipoteca a interés variable se revisa todos los años, en el mes siguiente al de contratación.\nejemplo: si has firmado tu hipoteca el 15 de junio de 2004 referenciada al euribor con revisión anual, el nuevo tipo de interés revisado se aplicará en la cuota del mes de julio de 2005, tomando como referencia el euribor del mes de mayo de ese año.", "sí. al formalizar la hipoteca es obligatorio por ley la contratación de un seguro de incendio del inmueble hipotecado, siendo recomendable para tu tranquilidad que las coberturas se amplíen para que cubran no sólo el riesgo de incendio, sino también otros riesgos que suelen ser habituales (por ejemplo escapes de agua).\nsi deseas conocer nuestro seguro multirriesgo hogar, pincha aquí.\npor otra parte piensa que la contratación adicional de un seguro de vida vinculado al préstamo (para casos de fallecimiento o invalidez del titular) o de protección de pagos (para casos de desempleo de trabajadores autónomos) te aportará una seguridad adicional a ti y a tu familia en caso de que se produzca cualquiera de estas situaciones que podrían mermar tu capacidad para hacer frente a los pagos de la hipoteca.", "para ello deberás tener en cuenta las condiciones del préstamo así como el impacto fiscal que dicha amortización tendrá en el caso de que tuvieras derecho a desgravar por el mismo.\nuna primera aproximación puedes tenerla haciendo un cálculo de los gastos que ambas situaciones implican, es decir:\n- en caso de que se cancele anticipadamente, el importe de los gastos/comisiones por cancelación anticipada minorados por el ahorro fiscal a que se tiene derecho;\n- en caso de que no se cancele anticipadamente, el importe de los intereses a abonar periódicamente minorados por el ahorro fiscal a que tendrás derecho cada ejercicio (puedes además minorar estos gastos con el rendimiento que el dinero no destinado a la amortización te reportará, en caso de que éste se materialice en algún tipo de inversión).", "debes solicitar a través de tu entidad financiera una tasación de tu nueva vivienda, solicitar una nueva hipoteca conforme a esa tasación y cancelar la deuda pendiente de tu hipoteca anterior en el momento de vender tu primera vivienda.", "es la tasa anual equivalente o tasa anual efectiva, es decir, el tipo al que efectivamente resulta la operación considerando el tipo de interés, la frecuencia de pago de intereses y la incidencia de otros gastos tales como por ejemplo la comisión de apertura.\nsu publicación es una obligación legal en todos los préstamos, siendo el dato que permite la comparación entre distintos préstamos.", "la respuesta depende de muchos factores, por ejemplo del plazo de la inversión, de las expectativas de evolución de los tipos de interés, etc. un tipo fijo nos permite conocer cuánto pagaremos por el préstamo durante toda la vida del mismo, protegiéndonos contra las futuras subidas de tipos de interés. sin embargo, un tipo de interés variable evoluciona con los tipos de interés, de forma que podremos beneficiarnos de las bajadas en los tipos.", "es el tipo de interés promedio a que se prestan dinero las entidades financieras europeas más relevantes.\nel banco de españa ha incluido el euribor a 1 año entre los tipos oficiales de referencia para los préstamos hipotecarios, siendo publicados mensualmente en el boletín oficial del estado (boe).", "es un índice oficial de referencia utilizado en los préstamos hipotecarios, que se obtiene de las medias de tipos de interés de los préstamos hipotecarios a más de tres años concedidos por las cajas de ahorros.\nes publicado mensualmente por el banco de españa.", "la documentación que debes presentar en tu oficina liberbank es la siguiente:\n- permiso de circulación del vehículo. \n- ficha técnica del vehículo con itv en su caso.\n- carnet de conducir del conductor y conductores autorizados. \n- certificado de bonificación de su anterior compañía, en el caso de disfrutarla.\n- documentación del seguro de tu anterior compañía, incluyendo el último recibo y condiciones particulares de la póliza, en las que figure el conductor."]}
{"question": "¿cómo contratar el servicio de banca digital?", "answer": "para poder utilizar y beneficiarse de la banca digital sólo es necesario ser mayor de edad, cliente de liberbank y darse de alta en el servicio.\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos. además, en esa misma página podrás descargarte la app de liberbank.", "id": "f36010824e7da4cef734d2c8fb9c3278", "domain": "liberbank.es", "domain_index": 0, "negative": "nunca introduzca claves de seguridad de banca electrónica ni de tarjetas de crédito si en una pantalla de internet o en un correo electrónico se le indica que es necesario para desbloquear su usuario. siempre será un intento de fraude. si hay problemas de seguridad con sus claves, liberbank le pedirá que acuda a su oficina.\nsi recibe correos electrónicos con archivos adjuntos cuyo remitente no conozca o que no esperaba recibir, no los abra. los adjuntos en correos electrónicos son la principal fuente de difusión de virus y troyanos, especialmente los que pretenden atraer su atención con temas de actualidad o supuestas facturas de compras que usted no ha realizado.\nactualice regularmente el software de su ordenador al objeto de mantener permanentemente actualizado el sistema operativo y las utilidades del mismo, no olvide que diariamente se descubren vulnerabilidades del software que pueden ser explotadas por los ciber delincuentes.\nactualice periódicamente su navegador, los navegadores de internet como internet explorer, firefox, etc. son actualizados regularmente por el fabricante al objeto de incorporar las últimas funcionalidades de seguridad ante las nuevas amenazas y vulnerabilidades. conéctese con frecuencia al editor de su navegador para mantener el sistema correctamente actualizado.\ninstale un software antivirus y manténgalo actualizado. los programas antivirus protegen su ordenador, detectan la mayoría de los virus, troyanos y otros software malicioso conocidos que pueden instalarse en él o que puede encontrar al navegar por la red o recibir por correo electrónico. además de activar las actualizaciones automáticas, compruebe periódicamente que su antivirus está actualizado.\ninstale un cortafuegos (firewall),un cortafuegos es un elemento de hardware o software que controla el flujo de información de su ordenador, permitiéndola o prohibiéndola según la política que se haya definido. con un cortafuegos podrá protegerse contra el acceso no autorizado de otras personas a la información confidencial guardada en su ordenador. es especialmente recomendable que utilice un cortafuegos si mantiene una conexión de alta velocidad que esté permanentemente conectada a internet.\nevite, siempre que le sea posible, acceder a la banca por internet así como a otras entidades y/o servicios que requieran identificación y autenticación desde ordenadores situados en lugares públicos, locutorios, etc..., dado que al poder ser utilizados por muchas personas no se puede llegar a conocer y confiar en su configuración, software instalado, seguridad etc...", "candidates": ["para poder utilizar y beneficiarse de la banca digital sólo es necesario ser mayor de edad, cliente de liberbank y darse de alta en el servicio.\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos. además, en esa misma página podrás descargarte la app de liberbank.", "banca digital es el servicio de liberbank que te permite efectuar, consultar y operar con tus cuentas a través de un dispositivo conectado a internet, sin necesidad de desplazarte a tu oficina. si aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos o acudir a nuestras oficinas y empiezar a utilizar todos los servicios de banca digital desde donde quieras y a cualquier hora del día. \ntambién puedes descargarte la app de liberbank. descúbrelo en la página de la banca digital.\nventajas:\ngratuito: no hay ningún coste de alta ni de mantenimiento del servicio.\nsencillo y rápido: un mundo de operaciones y posibilidades a tu alcance, traspasos, transferencias, recarga de móviles, etc. sin esperas.\nseguro: se han utilizado las últimas tecnologías en seguridad para garantizar la fiabilidad de las operaciones y la confidencialidad de la información de banca digital.", "al actualizar o descargar la app de liberbank, la tarjeta de coordenadas que se usa para validar las operaciones en banca digital, se sustituirá por un sistema notificaciones a través de la aplicación de liberbank (otp push). si aún no lo has hecho, accede a la página de la banca digital y allí te explicaremos cómo podrás descargarte la app de liberbank.\nla adhesión al nuevo sistema lleva implícita la vinculación de un dispositivo móvil (teléfono inteligente o tableta). el usuario sólo podrá tener vinculado a este sistema de validación de operaciones un único dispositivo. \nel sistema de notificaciones será obligatorio para los nuevos contratos de banca electrónica de particulares y, además, estará disponible para cualquier cliente particular, titular de este servicio que se quiera adherir. en este último caso, cuando el cliente acceda a la aplicación móvil podrá cambiarse a este sistema.\nel acceso al servicio será realizado por el titular mediante el uso conjunto de un sistema de claves que dota de seguridad al mismo, integrado por un código de usuario, una clave de identificación personal (pin) y un sistema de contraseñas otp (one time password), facilitados por la entidad al titular. las claves son de uso exclusivamente personal e intransferible. la entidad nunca le solicitará su código de usuario, pin u otp por ninguna vía.\nel sistema de contraseñas otp o de un solo uso, es lo que se conoce como un sistema de autenticación fuerte donde por cada operación que lo requiera, la entidad generará una contraseña única y de duración limitada en el tiempo, que enviará al último dispositivo informado por el cliente mediante el servicio habilitado por la entidad en cada momento.", "servicio particulares: la banca digital es el servicio especialmente pensado para clientes particulares, que les permite acceder a sus cuentas a través de internet y realizar las operaciones más habituales, como transferencias, pago de recibos e impuestos, consulta de saldos y extractos, etc. \nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.\nservicio empresas: la banca digital de empresas es el servicio de banca digital por internet para empresas y profesionales que incluye, entre otras, la posibilidad de realizar operaciones específicas para este colectivo, tales como la emisión de recibos, adeudos y anticipos de crédito o la consulta de líneas de descuento.", "el acceso al servicio está restringido al titular del contrato mediante 2 claves de acceso (un número de usuario y un número secreto), junto con un sistema de claves o notificacionesa través de la aplicación de liberbank (otp push) para confirmar las operaciones. además, en algunos casos, se te enviará un sms al número de teléfono móvil que nos hayas suministrado para garantizar todavía más la seguridad de tus operaciones.\nliberbank contribuye al mantenimiento de la seguridad, con las siguientes medidas:\no bloqueo del servicio por introducción errónea de cualquiera de las claves, tres veces consecutivas\no límites diarios de operatoria.\no bloqueo inmediato del acceso, ante una llamada al centro de atención a usuarios 985.969.700, disponible las 24 horas.\no envío de una clave de un solo uso a tu teléfono móvil para garantizar la seguridad de todas las operaciones.\no envíos de alertas personalizables mediante sms a tu teléfono móvil para que estés al tanto en todo momento de las operaciones sobre tus cuentas.\nen la conexión por internet:\no se utilizan protocolos de comunicación que garantizan en todo momento la seguridad, integridad y privacidad de sus comunicaciones.\no desconexión automática tras un periodo de conexión sin realizar operaciones, para evitar que sea reemplazado por otra persona si se ausenta del dispositivo.\no mantenimiento simultáneo de tan sólo una sesión de banca digital, desde cualquiera de los canales.\no introducción de la clave de operación mediante un teclado virtual.\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "podrás realizar la gran mayoría de las operaciones habituales que precisas en la gestión de tus cuentas como particular, así como aquellas para la administración de las posiciones de tu empresa o actividad. desde las más habituales, como la consulta de saldos o la realización de transferencias, hasta aquellas tan específicas como la presentación de impuestos o el pago de recibos, contratación de productos que se adapten a tus necesidades, gestión de tus tarjetas de débito y crédito. todo esto y mucho más, lo podrás realizar desde cualquier lugar y en cualquier momento. \nademás, si eres un profesional o tienes una empresa, podrás llevar una completa gestión de tus cobros y tus pagos, el envío de remesas de ficheros, la gestión de tu línea de descuento o tu cuenta de crédito así como un completo abanico de operaciones puestas a tu disposición para que, cada día, seamos más efectivos y eficientes en nuestra relación contigo.\nseguimos creciendo contigo, incorporando nuevas funcionalidades a banca digital para ofrecerte el más completo servicio a cualquier hora y en cualquier lugar. \nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "para acceder debes introducir el número de usuario/referencia y el número secreto. ambos te fueron facilitados en el momento en el que formalizaste el contrato: \nel número de usuario/referencia aparece en la parte impresa del contrato no introduzcas tus claves en una página que no haya sido solicitada por ti.\nteléfono de atención al cliente: 985 969 700\nel número secreto, te fue entregado por separado en un sobre en el momento de la contratación. por razones de seguridad, si has olvidado tu número secreto, lo has extraviado o se ha bloqueado el acceso, debes acudir a una de nuestras oficinas para que te proporcionen uno nuevo o también puedes recuperarlo online.", "1. estar en posesión del nuevo dni electrónico en vigor y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\n2. disponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\n3. instalar en tu ordenador un lector de tarjetas en el que introducir tu dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en tu ordenador.\n4. instalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de tu dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (gnu / linux).\n5. si has seguido estos pasos, tu ordenador debería estar preparado para acceder a la servicio de banca digital con tu dni electrónico. introduce tu dnie en el lector y pulsa el botón \"entrar con dni electrónico\" desde esta misma página. \nsi tienes problemas en el acceso:\n» comprueba el correcto funcionamiento de tu lector y dni electrónico. puedse llamar al servicio de atención al ciudadano 902 364 444 para que te ayuden a solucionar el problema.\n» consulta nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúas teniendo problemas en su acceso, llama a nuestro centro de atención telefónica.\nmás información sobre el dnie\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "nunca introduzca claves de seguridad de banca electrónica ni de tarjetas de crédito si en una pantalla de internet o en un correo electrónico se le indica que es necesario para desbloquear su usuario. siempre será un intento de fraude. si hay problemas de seguridad con sus claves, liberbank le pedirá que acuda a su oficina.\nsi recibe correos electrónicos con archivos adjuntos cuyo remitente no conozca o que no esperaba recibir, no los abra. los adjuntos en correos electrónicos son la principal fuente de difusión de virus y troyanos, especialmente los que pretenden atraer su atención con temas de actualidad o supuestas facturas de compras que usted no ha realizado.\nactualice regularmente el software de su ordenador al objeto de mantener permanentemente actualizado el sistema operativo y las utilidades del mismo, no olvide que diariamente se descubren vulnerabilidades del software que pueden ser explotadas por los ciber delincuentes.\nactualice periódicamente su navegador, los navegadores de internet como internet explorer, firefox, etc. son actualizados regularmente por el fabricante al objeto de incorporar las últimas funcionalidades de seguridad ante las nuevas amenazas y vulnerabilidades. conéctese con frecuencia al editor de su navegador para mantener el sistema correctamente actualizado.\ninstale un software antivirus y manténgalo actualizado. los programas antivirus protegen su ordenador, detectan la mayoría de los virus, troyanos y otros software malicioso conocidos que pueden instalarse en él o que puede encontrar al navegar por la red o recibir por correo electrónico. además de activar las actualizaciones automáticas, compruebe periódicamente que su antivirus está actualizado.\ninstale un cortafuegos (firewall),un cortafuegos es un elemento de hardware o software que controla el flujo de información de su ordenador, permitiéndola o prohibiéndola según la política que se haya definido. con un cortafuegos podrá protegerse contra el acceso no autorizado de otras personas a la información confidencial guardada en su ordenador. es especialmente recomendable que utilice un cortafuegos si mantiene una conexión de alta velocidad que esté permanentemente conectada a internet.\nevite, siempre que le sea posible, acceder a la banca por internet así como a otras entidades y/o servicios que requieran identificación y autenticación desde ordenadores situados en lugares públicos, locutorios, etc..., dado que al poder ser utilizados por muchas personas no se puede llegar a conocer y confiar en su configuración, software instalado, seguridad etc...", "llame inmediatamente a nuestro servicio de atención 24 horas (985 969 700) si observa cualquiera de estos comportamientos anormales en su ordenador:\nal entrar en el servicio, además del usuario y el número secreto, aparece una o varias casillas para introducir claves.\nal entrar en el servicio, después de introducir el usuario y el número secreto, se le vuelve a solicitar sin que haya aparecido ningún error previo.\nsi recibe un e-mail en el que le solicitan alguna de las claves que utiliza para acceder a los servicios de liberbank como puede ser la banca digital.\nrecuerde: liberbank sólo le solicita una clave cada vez y solamente cuando usted realiza una operación.", "en cumplimiento de la normativa securepay del banco central europeo ponemos a tu disposición nuevos sistemas de protección en el servicio de banca on-line.\nestos sistemas conllevan algunos cambios en tu operatoria habitual:\nserá necesario que cambies tu contraseña de acceso al sistema al menos una vez al año.\ntan sólo podrás tener abierta una sesión con el mismo usuario al mismo tiempo, tanto en la web como a través de dispositivos móviles.\nen determinadas operaciones de banca on-line y compras por internet, deberás introducir una contraseña de un solo uso (otp) que nosotros te enviaremos a tu móvil vía sms. por ello, necesitamos obtener el número de teléfono móvil al que quieres que se te envíen estas contraseñas.", "paso 1: el vehículo se aproxima a la vía de telepeaje a una velocidad máxima de 30 km/h.\npaso 2: antena y transmisor intercambian una señal y el sistema identifica al titular del dispositivo.\npaso 3: el sistema carga el importe del peaje en la cuenta del abonado.\npaso 4: el semáforo se pone verde y se abre la barrera.", "· permite la gestión de las transacciones comerciales con tarjetas de pago en tiempo real, es decir, autoriza o deniega en el momento el pago de una compra, realizando posteriormente el abono del importe de la transacción autorizada en la cuenta del comercio, lo que agiliza notablemente las gestiones en comparación con otras formas de pago.\n· garantiza la seguridad:\no al cliente de que nadie puede captar sus datos y utilizarlos de modo fraudulento, gracias al protocolo basado en el estándar ssl (secure socket layer), el sistema de seguridad más extendido que hará que los datos viajen encriptados y protegidos por la red.\no al comercio, al cumplir con los estándares de compra segura de visa y mastercard con la finalidad de garantizar la identidad del titular de la tarjeta protegiendo al comercio de retrocesiones de operaciones rechazadas por el comprador por este motivo.\no además funciona en un servidor seguro con certificado de seguridad emitido por verisign.\n· garantiza la confidencialidad de la compra, ya que sólo los datos de pago relativos a ésta son requeridos por el tpv, pero no su contenido.\n· aceptación de las principales tarjetas del mercado: euro 6000, mastercard, visa\nproporcionando al comercio el acceso a mercados nacionales e internacionales.\n· liquidación diaria de las operaciones e ingreso del importe de las operaciones autorizadas en la cuenta del comercio.\n· gestión on-line de las operaciones: liberbank proporciona a los comercios asociados al tpv virtual una aplicación accesible desde cualquier navegador, que permite a los comercios consultar y/o anular las operaciones efectuadas por sus clientes, e incluso descargar un fichero con las operaciones.\n· dispondrá de un servicio post venta que le ayudará ante cualquier incidencia que pudiera presentarse.", "para disponer del tpv virtual, el comercio debe cumplir los siguientes requisitos:\n· disponer de una tienda virtual o catálogo de productos en internet.\n· el comercio debe poseer infraestructura de logística y distribución para poder garantizar fechas de entrega sobre los pedidos procesados desde la aplicación de comercio electrónico (la gestión y distribución de la mercancía objeto del pago es responsabilidad exclusiva del comercio).", "llévelos en su bolso, billetera, mochila, …etc. pero recuerde anotar la numeración de sus travelers cheques y guardarla por separado. esto acelerará el proceso de reembolso en caso de pérdida o robo.", "• pagando en establecimientos como restaurantes, tiendas, hoteles…etc.\n• pagando servicios como excursiones, guías turísticas... etc.\n• haciéndolos efectivos por moneda local en las principales entidades financieras y oficinas de la red american express.", "si firma mal los cheques, se rompen o dañan, solamente tiene que acercarse a la oficina de american express más próxima o llamar al centro de reembolsos para que se los repongan.", "puesto que no tienen vencimiento, puede guardarlos para sus próximas vacaciones, o si lo prefiere cambiarlos por efectivo.", "si es cliente del servicio de factura electrónica, podrá consultarla a través de banca on-line de empresas.\nsi no es cliente de nuestro servicio, acceda al buscador de facturas", "es un documento electrónico que cumple con los requisitos legales y reglamentariamente exigibles a las facturas físicas y que, además, garantiza la autenticidad de su origen y la integridad de su contenido.", "el mecanismo más habitual es firmar la factura con una firma electrónica reconocida, cosa que hace automáticamente el servicio de factura electrónica.\nen el proceso de firma, se usa un certificado de usuario que garantiza la autenticidad del emisor y una huella que garantiza la integridad. es decir, en caso de modificación de la factura incluida en el fichero de la facturación telemática, la firma es inválida, de lo que nos avisaría nuestro software.", "porque además de las ventajas que indicamos, las administraciones públicas irán progresivamente trabajando con este tipo de formatos. cuanto antes se familiarice con ellos, más fácil será todo.", "facturar en formato electrónico con validez legal requiere que el emisor cuente con un módulo de generación de firma reconocida que asegure la autenticidad e integridad de los documentos. adicionalmente el receptor de la factura, que ha admitido esta forma de facturación, necesitará contar con un software de verificación de firmas. de todo ello se encarga liberbank por usted, facilitándole además el alojamiento de sus facturas en un servidor seguro.", "el servicio de factura electrónica está adaptada para atender las necesidades de empresas de cualquier tamaño y sector.", "no es necesaria la instalación de ningún tipo de aplicación. puede seguir trabajando con el software de gestión siempre que éste admita el formato factura-e.", "puede ir implantándola poco a poco entre su cartera de clientes, conviviendo con el sistema tradicional. en cualquier momento puede consultar en nuestra web si sus clientes ya admiten la facturación electrónica. dado que la plataforma empleada por liberbank está también implantada en otras cajas, existen empresas de toda españa que están en disposición de recibir facturas electrónicas, lo que hace aún más sencillo para usted comenzar a facturar.", "no es problema, ya que podrán igualmente realizar la recepción y verificación desde nuestra web mediante el acceso al buscador de facturas.", "no, aunque los procesos de cobros y pagos son integrables con el proceso de facturación electrónica cerrando así el ciclo completo, pueden mantenerse independientes del proceso de facturación.", "cuanto antes empiece, antes comenzará a disfrutar los beneficios. no hay motivo para esperar, la factura electrónica liberbank cumple el estándar creado entre la agencia estatal de administración tributaria (aeat) y el centro de cooperación interbancaria (cci)", "100% seguro y estable. la confidencialidad de los datos y la fiabilidad del sistema están completamente garantizadas.", "toda factura emitida por el servicio de factura electrónica va acompañada de un número identificativo único (nrc) con el que el receptor de la factura, si no es usuario del servicio, podrá consultar sus facturas recibidas en todo momento utilizando el buscador de facturas que liberbank pone a su disposición. para ello tendrá que introducir si cif/nif y el nrc de la factura que quiera consultar.", "puede que usted ya genere sus facturas con un software de gestión. incluso que las envíe a sus clientes o las reciba de sus proveedores por correo electrónico.\npero facturar electrónicamente es mucho más.\ncon el servicio de factura electrónica podrá hacer todo lo que necesite en relación a la facturación electrónica, recibir y emitir facturas, gestionar cobros y pagos, toma de decisiones automática, realizar la gestión de los usuarios del sistema y mucho más...", "si es cliente de banca on-line de empresas y quiere empezar a emitir y gestionar sus facturas a través de nuestro servicio de factura electrónica, acuda a su gestor u oficina habitual y contrátelo hoy mismo.", "para acceder debes introducir el número de usuario/referencia y el número secreto. ambos te fueron facilitados en el momento en el que formalizaste el contrato: \nel número de usuario/referencia aparece en la parte impresa del contrato y en la parte posterior de la tarjeta de claves de banca digital. no introduzcas tus claves en una página que no haya sido solicitada por ti.\nservicio permanente de atención telefónica: 985 969 700\nel número secreto, te fue entregado por separado en un sobre en el momento de la contratación. por razones de seguridad, si has olvidado su número secreto, lo has extraviado o se ha bloqueado el acceso, debes acudir a una de nuestras oficinas para que te proporcionen uno nuevo o también puedes recuperarlo online.", "en algunas operaciones se envía una clave suplementaria al teléfono móvil que nos has facilitado. si todavía no nos has comunicado el número del teléfono móvil que deseas utilizar para recibir estas claves de un solo uso, podrás hacerlo en cualquiera de nuestras oficinas.\nsi has comunicado dicho número, pero no te llega el mensaje, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención telefónica en el teléfono 985 969 700, y poder así solucionar la incidencia en el más breve plazo. \nno utilices ningún otro servicio que no sea este teléfono o nuestra página web para ponerte en contacto con nosotros, tu seguridad es siempre nuestra primera preocupación.", "estar en posesión del nuevo dni electrónico en vigor y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\ndisponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\ninstalar en su ordenador un lector de tarjetas en el que introducir su dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en su ordenador.\ninstalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de su dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (gnu / linux).\nsi ha seguido estos pasos, su ordenador debería estar preparado para acceder a la servicio de banca digital con su dni electrónico. introduzca su dnie en el lector y pulse el botón \"entrar con dni electrónico\" desde esta misma página. \nsi tiene problemas en el acceso:\n» compruebe el correcto funcionamiento de su lector y dni electrónico. puede llamar al servicio de atención al ciudadano 902 364 444 para que le ayuden a solucionar el problema.\n» consulte nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúa teniendo problemas en su acceso, llame a nuestro centro de atención telefónica.", "al igual que el dni tradicional, la principal función de la versión electrónica es la identificación de la persona. con la llegada de internet, esa identificación se hace necesaria más allá del ámbito físico, así surge el dni electrónico, que se encarga de acreditar electrónicamente la identidad de la persona y nos sirve como firma digital para usar en documentos electrónicos. estos documentos tienen validez jurídica equivalente a la que proporciona la firma manuscrita.", "la principal diferencia entre la versión tradicional del dni y la electrónica, es la inclusión de un chip en esta última, el cuál contiene información digital que se detalla a continuación:\nun certificado electrónico para autenticar la personalidad del ciudadano.\nun certificado electrónico para firmar electrónicamente, con la misma validez jurídica que la firma manuscrita.\ncertificado de la autoridad de certificación emisora.\nclaves para su utilización.\nhuella dactilar del ciudadano.\nfotografía digital del ciudadano.\nfirma manuscrita del ciudadano en formato digital.\ndatos de la filiación del ciudadano.", "el ciudadano que desee obtener su dni electrónico y por tanto los certificados asociados deberá acudir a una oficina de expedición del dni electrónico. para consultar la oficina más próxima puede consultar la web de la dirección general de policía. de acuerdo con la legislación vigente, la dirección general de la policía es la responsable de la expedición del dni electrónico. la dirección general de la policía cuenta con 350 oficinas de expedición distribuidas a través de todo el territorio nacional.\na aquellas localidades que no tengan comisaría de policía suele acudir un equipo móvil que se instala en el ayuntamiento, al cual les comunican con debida antelación las fechas en las que van a realizar la visita. los ciudadanos residentes en estas localidades y en localidades próximas podrán obtener o renovar el dni utilizando este servicio.\nel dnie no puede obtenerse desde el extranjero. para solicitar su expedición es imprescindible la presencia física de la persona a quien se haya de expedir, en los lugares que dentro del territorio nacional se han determinado por el ministerio del interior, en el ejercicio de las competencias que, según lo dispuesto por el real decreto 1553/2005, de 23 de diciembre, le son inherentes.", "para la utilización del dni electrónico es necesario contar con determinados elementos hardware y software que nos van a permitir el acceso al chip de la tarjeta y, por tanto, la utilización de los certificados contenidos en él.\n1) elementos hardware\nun ordenador.\nun lector de tarjetas inteligentes, que puede venir integrado en el teclado o ser un dispositivo externo que se conecta al ordenador mediante la interfaz usb.\n2) elementos software\nun navegador actualizado.\nun programa que interactúa con nuestro lector y es capaz de procesar la información contenida en nuestro chip del dnie. este programa es gratuito y puede descargárselo desde la web de la dirección general de policía. se debe seleccionar aquel compatible con el sistema operativo de su equipo.", "con independencia de la validez del dni, los certificados electrónicos incorporados en el mismo tendrán un período de vigencia de treinta meses. a la extinción de la vigencia del certificado electrónico, podrán solicitarse la expedición de nuevos certificados manteniendo la misma tarjeta del dnie mientras dicho documento continúe vigente. la pérdida de validez del documento nacional de identidad (por caducidad, pérdida, sustracción o deterioro de la tarjeta) acarrea la pérdida de validez de los certificados incorporados en el mismo. la renovación del dnie o la expedición de duplicados del mismo implicará, a su vez, la expedición de nuevos certificados electrónicos. en caso de pérdida o robo, comuníquelo con la mayor inmediatez a la dirección general de la policía a través de las oficinas de expedición del dni o de las comisarías de policía, con el fin de que puedan ser revocados los certificados electrónicos incorporados al mismo.\nel proceso de comprobación de un certificado implica en primer lugar la obtención de los datos del certificado y en segundo lugar la consulta a un servicio denominado autoridad de validación (av). el navegador presentará su certificado al servidor y éste lanzará una consulta a la av. el resultado de esta consulta es el estado actual del certificado: activo o revocado. simultáneamente se mostrarán los datos incorporados al certificado (nombre y apellidos del titular, número de dnie...).\npara la realización de este proceso consulte la web de la dirección general de policía.", "el pin es la contraseña personal que una vez que el microprocesador incluido en el chip comprueba que es correcta, nos permite el acceso a las funcionalidades disponibles en el dni electrónico. en el momento que se produce la primera expedición este pin se entrega en un sobre \"ciego\" al ciudadano. si queremos cambiar el número personal se pueden dar dos situaciones:\n1) que se nos haya olvidado nuestro pin actual o que el dni electrónico este bloqueado tras varios intentos fallidos de inserción de pin.\ncuando se da esta situación, el ciudadano debe acudir a un punto de actualización del dnie, ubicado en una oficina de expedición. estos puntos de actualización disponen de un lector de impresión dactilar, lo que permite comparar el resumen criptográfico de la huella dactilar del titular con el que se almacena en el chip en el momento de la expedición. cuando el reconocimiento es positivo, la aplicación permite al titular cambiar el pin de su dni electrónico.\n2) que sepamos nuestro pin actual.\nen este caso el titular del dni tiene dos alternativas. puede acudir a un punto de actualización del dnie o utilizar un procedimiento telemático, siempre y cuando el ordenador disponga de un lector de tarjetas criptográficas y conexión a internet.\npara más información sobre como actualizar el pin consulte la web de la dirección general de policía.", "el documento nacional de identidad electrónico dispone de un pin de seguridad que es solicitado cuando se hacen operaciones sobre el mismo. este pin se bloquea por seguridad cuando se introduce de forma incorrecta por tercera vez consecutiva sin mediar alguna correcta.\npara comprobar el número de intentos fallidos restantes del pin del dni puede seguir este manual ubicado en la web de la dirección general de policía.", "1) para acceder a la banca a distancia con su dnie necesita:\nestar en posesión del nuevo dni electrónico y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\ndisponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\ninstalar en su ordenador un lector de tarjetas en el que introducir su dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en su ordenador.\ninstalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de su dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (linux o unix).\nsi ha seguido estos pasos, su ordenador debería estar preparado para acceder a la banca a distancia con su dni electrónico.\nsi tiene problemas en el acceso:\n» compruebe el correcto funcionamiento de su lector y dni electrónico.\n» consulte nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúa teniendo problemas en su acceso a la banca a distancia, llame a nuestro centro de atención telefónica.\n2) para acceder al servicio de acceso con dni electrónico a la banca a distancia siga los siguientes pasos:\nacceda a la página de la entidad y pulse sobre acceso con dni electrónico.\nen la siguiente pantalla pulse sobre entrar con dni electrónico.\na continuación le pedirá el pin de su dnie en más de una ocasión.\nuna vez que se valida su identidad se le pedirá que introduzca el usuario de la banca a distancia.", "los certificados electrónicos son el conjunto de datos incluidos en el chip, que permiten la identificación de su titular (certificado de autenticación) y la firma electrónica de documentos (certificado de firma). los datos se alojan en dos partes del chip de la tarjeta: pública y privada. la primera contiene los datos básicos de los certificados y una clave pública, mientras que la parte privada contiene la clave privada de la tarjeta, sólo conocida por su titular.\nel certificado de autenticación sirve para identificar al titular de la tarjeta en una comunicación telemática. el certificado de firma garantiza la integridad del documento firmado, la procedencia del documento y la autenticidad de origen.\nla dirección general de la policía es el único organismo autorizado a emitir los certificados digitales para el dni electrónico. los procedimientos de solicitud, revocación, renovación y período de vigencia de los certificados están regulados en la política de certificación.", "la versión de java que debe utilizar el navegador web con el que acceda a la banca a distancia debe ser la 1.6. descargar máquina virtual de java (versión 1.6).\npara poder utilizar el dnie desde el pc de casa para realizar transacciones electrónicas es necesario:\nun lector de tarjetas inteligentes (con chip), con sus correspondiente drivers. existen diferentes tipos según la conexión del lector:\n» usb\n» pcmcia\n» puerto de serie\n» incorporado en el teclado\nla librería para hacer uso del dnie: csp (para s.o. microsoft) ó pkcs11\nuna conexión a internet para realizar las transacciones telemáticas.\nse coloca el dni en el lector, se introduce el pin y se realiza la transacción.\npara poder interaccionar adecuadamente con las tarjetas criptográficas en general y con el dni electrónico en particular, el equipo ha de tener instalados unas \"piezas\" de software denominadas módulos criptográficos.\nen un entorno microsoft windows, el equipo debe tener instalado un servicio que se denomina \"cryptographic service provider\" (csp). en los entornos unix / linux o mac podemos utilizar el dni electrónico a través de un módulo criptográfico denominado pkcs11.\ntanto el csp como el pks11 específico para el dni electrónico podrán obtenerse en la web de la dirección general de policía.", "maquinaria y equipamiento: maquinaria, bienes de equipo, ofimática... la compra del bien se realiza tanto a proveedores nacionales como extranjeros.\nvehículos industriales y turismos (vía terrestre): se matriculan a nombre del cliente. la compra del bien se realiza a proveedores nacionales.\ninmuebles: destinados a usos industriales o comerciales (naves, locales, oficinas, consultas...).\nproyectos.", "vehículos (turismos e industriales): escoja el vehículo con las opciones que desee, el plazo de alquiler y la estimación de los kilómetros a efectuar. mediante el pago de una cuota fija mensual se ofrece todo el servicio integral de mantenimiento, seguros, impuestos, reparaciones...\nmaquinaria y bienes de equipo: acceda a una amplia gama de productos: carretillas, centralitas telefónicas, fotocopiadoras, etc. este servicio integral facilita la renovación de los bienes y permite mantener siempre al día el equipamiento que precise su empresa sin necesidad de comprarlo.\ntecnológico: es una forma ágil de incorporar tecnología a través del arrendamiento de equipos informáticos y ofimáticos que le permitirá renovar o ampliar sus equipos con total libertad de elección de marca y proveedor.", "liberbank se encuentra en proceso de adaptación a la zona única de pagos en euros (sepa), que constituye un marco legal armonizado para los servicios de pago.\nsepa(1) permite que particulares, empresas y otros agentes económicos realicen sus pagos en euros, tanto nacionales como internacionales, en las mismas condiciones básicas y con los mismos derechos y obligaciones, con independencia del lugar en que se encuentren.\nla zona sepa está integrada por los 27 países miembros de la unión europea, así como por islandia, liechtenstein, mónaco, noruega y suiza.\nlos usuarios de transferencias bancarias, domiciliaciones y tarjetas de estos 32 países dispondrán de un único conjunto de estándares y normas.\na partir del 1 de febrero de 2014, todas las transferencias y domiciliaciones que se realicen en españa y en el resto de la zona euro serán únicamente sepa. y para el resto de países de la zona sepa la fecha límite es el 31 de octubre de 2016.\nalgunas de sus ventajas son:\nposibilidad de usar una única cuenta bancaria en euros dentro de la zona sepa.\ndesaparición de barreras para la ejecución de pagos internacionales.\nmayor protección para los usuarios", "liberbank le acompañará durante el periodo de adaptación y puesta en marcha del sistema sepa, aportándole toda la información que le sea necesaria.\nsepa se basa en tres instrumentos de pago que no diferenciarán entre uso nacional y transfronterizo:\nlas transferencias sepa, sustituyendo a las actuales transferencias nacionales.\nlos adeudos directos sepa, en lugar de las actuales domiciliaciones de recibos españolas.\nlas actuales tarjetas bancarias de pago.\na partir del 1 de febrero de 2014\nla identificación de las cuentas bancarias se hará mediante el código internacional iban(1). sustituyendo al código cuenta cliente (ccc) que viene siendo usado en españa.\nlas entidades bancarias pasarán a identificarse mediante el código internacional bic(1)\nlos archivos de transferencias y de adeudos cambian.\nficheros actuales\nficheros sepa\ntransferencias\ncsb34 y csb34-12\nxml: iso 20022 ó texto: csb34-14\nadeudos\ncsb19\nsepa básico\nxml: iso 20022 ó texto: csb19-14\nsepa b2b\nxml: iso 20022 ó texto: csb19-44\nse recomienda adaptarse directamente al formato xml, ya que los formatos de texto dejarán de ser válidos el 1 de febrero de 2016.\nse regulan los plazos de ejecución, fecha valor y disponibilidad de los fondos en operaciones emitidas, recibidas y ejecuciones\ngastos compartidos. en caso de haber gastos el ordenante y el beneficiario abonarán aquellos cobrados por su entidad.\nlas comisiones y los gastos asociados a la operación de pago se liquidarán al margen.\ndispondrá de 13 meses para rectificar operaciones incorrectas o no autorizadas.\nla responsabilidad con tarjetas se limitará a un máximo de 150 euros por pérdidas derivadas de pagos no autorizados, salvo fraude o negligencia grave.", "en caso de pérdida o robo de tu tarjeta liberbank, debes llamar inmediatamente a alguno de los siguientes teléfonos de atención 24 horas: 985 969 700", "no. el número secreto de tu tarjeta es personal e intransferible y, para tu seguridad, no debe ser comunicado a nadie bajo ninguna circunstancia.\ncuando realices tus compras por teléfono o a través de internet, tampoco debe ser requerido por el vendedor ni comunicado a éste.\nni siquiera cuando solicites a tu entidad financiera la denuncia o bloqueo de tu tarjeta (por robo, extravío, etc.) debes comunicar tu número secreto.", "la información se encuentra disponible dentro del servicio de banca a distancia de liberbank.", "generalmente todos los cajeros automáticos aceptan las principales marcas de tarjetas del mercado. comprueba que la marca de tu tarjeta (maestro, mastercard, visa) aparece en el adhesivo de marcas aceptadas colocado sobre el cajero.\ny si lo deseas, antes de viajar a otros países, asegúrate de la aceptación que tendrán tus tarjetas consultando las direcciones de los buscadores internacionales de visa y mastercard.", "cuando un comercio instala un terminal punto de venta (tpv) de una entidad financiera para la aceptación del pago con tarjeta, debe colocar en sitio visible adhesivos con las marcas de las tarjetas aceptadas. comprueba que la marca de tu tarjeta (maestro, mastercard, visa) aparece en el adhesivo y entonces podrás efectuar el pago con tarjeta.\ny recuerda que el comerciante tiene la obligación de admitir el pago con tarjeta, incluso durante los periodos de rebajas.", "en las tarjetas de débito el importe máximo que puedes \"gastar\" en cada operación es el saldo de la cuenta asociada, salvo que el contrato de la tarjeta se haya establecido otro importe.\nen las tarjetas de crédito el importe máximo de tus operaciones será el crédito disponible, que viene determinado por la diferencia entre el crédito concedido que figura en el contrato y el crédito dispuesto por las compras efectuadas desde la última liquidación.\ntodos estos límites pueden ser consultados tanto en los cajeros liberbank como en el servicio de banca a distancia de liberbank.\ny en todo caso, por razones de seguridad, existe un límite diario para compras de 3.000 euros.", "generalmente todas las entidades financieras establecen para sus tarjetas unos límites de seguridad, que determinan el importe máximo diario que se puede retirar en los cajeros automáticos, sin perjuicio de la existencia de otros límites (saldo de la cuenta, crédito disponible, etc.) que puedan determinar un importe inferior.\nen liberbank el máximo diario está actualmente fijado en 1.000 euros.", "las tarjetas de débito son aquellas en las que las operaciones efectuadas son cargadas en la cuenta asociada de forma inmediata. por ejemplo la tarjeta liberbank maestro.\nlas tarjetas de crédito son las que disponen de un \"límite concedido\" de forma que las operaciones de compra no se cargan inmediatamente en la cuenta asociada, sino que se realizan contra ese límite que se denomina de crédito hasta agotarlo. este importe se cargará en una única liquidación, en los primeros días del mes siguiente a la compra, salvo que usted hubiera optado por el fraccionamiento del pago.\nla tarjeta liberbank mastercard funciona a débito o a crédito en cajeros, dependiendo de lo que el cliente elija y a crédito en compras, mientras que la tarjeta liberbank visa funciona en ambos casos a crédito.", "límite de crédito: es el crédito concedido a una tarjeta en el momento de su emisión, o en un momento posterior, y determina el importe máximo que se puede pagar con esa tarjeta.\ncrédito dispuesto: es el importe acumulado de las compras efectuadas con una tarjeta de crédito desde la última liquidación practicada. \ncrédito disponible: es la diferencia entre el límite de crédito y el crédito dispuesto. \ntodos ellos pueden ser consultados tanto en los cajeros liberbank como en el servicio de banca a distancia de liberbank.", "sólo la oficina desde la que se ha emitido la tarjeta puede hacer esta operación.\nconsulta con tu oficina la opción que más se ajusta a tus necesidades, ya que podrás optar bien por liquidar antes de la fecha la deuda pendiente como forma de liberar el crédito (por ejemplo ante la realización de un viaje inminente) o aumentar tus límites de forma temporal o permanente.", "sí. estas tarjetas deben ser autorizadas por los padres o tutores del menor, quienes son responsables de su adecuada utilización.\nen liberbank está disponible la tarjeta \"mastercard max joven\", específicamente diseñada para los más jóvenes. \nenlaces relacionados\nmax joven", "el titular de una tarjeta no puede ordenar la anulación de una compra efectuada con la misma.\nsi es preciso anular una operación abonada con una tarjeta, debe ser el comercio que ha realizado la venta quien proceda a su anulación desde el propio tpv (terminal punto de venta) u ordenar a la entidad financiera propietaria de éste que la realice.", "algunas tarjetas de crédito permiten el aplazamiento del pago de las compras efectuadas mediante el pago de un importe fijo mensual o mediante un porcentaje de amortización mensual sobre la deuda pendiente en cada momento.\nla forma de pago puede modificarse, a criterio del cliente, antes de que se efectúe la liquidación mensual, encontrándose disponible esta operación a través del servicio de banca a distancia de liberbank.", "sólo las compras realizadas con tarjetas de crédito (por ejemplo mastercard, visa y liberbank +) pueden ser aplazadas. las tarjetas de débito (por ejemplo maestro) no permiten el fraccionamiento de las compras.", "sí. cuando una compra se realiza en un comercio físico que dispone de un tpv (terminal punto de venta) atendido por personal, el comerciante tiene la obligación de identificar al titular de la tarjeta, comprobando que el documento de identificación presentado (dni o pasaporte) pertenece a la persona que lo presenta y que se corresponden el nombre y la firma que figuran en éste con los estampados en la propia tarjeta.\npor tanto el titular de la tarjeta está obligado a presentar su documento de identificación y a firmar el comprobante de la operación emitido por el tpv, asegurando así que no existe fraude en la utilización de la tarjeta.", "si tu tarjeta es maestro las compras se cargan inmediatamente en su cuenta.\nsi tu tarjeta es visa o mastercard y no tiene aplazamiento o fraccionamiento de pago, tus compras mensuales se cargan por el importe total en los primeros días del mes siguiente a la realización de las compras.\nsi tu tarjeta tiene aplazamiento o fraccionamiento de pago, las compras se cargarán en su cuenta en ese momento según la modalidad o sistema de facturación (importe fijo o porcentaje) que tú hayas elegido.", "los planes de pensiones cubren las siguientes contingencias del cliente/partícipe:\njubilación: se produce cuando el partícipe accede a la jubilación en régimen de la seguridad social aplicable, sea ordinaria, anticipada o posteriormente.\nincapacidad: permanente total para la profesión habitual, absoluta para todo trabajo y gran invalidez, de acuerdo con lo previsto en el régimen de la seguridad social correspondiente.\nfallecimiento.\ndependencia severa o gran dependencia.\nadicionalmente existen determinados supuestos excepcionales en los que el partícipe puede disponer de sus derechos consolidados.\nademás, los derechos consolidados pueden ser líquidos a partir de enero de 2025 para las aportaciones que a esa fecha tuvieran más de 10 años de antigüedad.\n¿qué gastos tienen los planes de pensiones?\ncomisión de gestión: es la comisión que cobra la entidad gestora por administrar y gestionar el fondo de pensiones. esta comisión no puede superar el 1,5% anual sobre el valor de la cuenta de posición.\ncomisión de depositaría: es la comisión que cobra la entidad depositaria. esta comisión no puede superar el 0,25% anual sobre el valor de la cuenta de posición.", "en función de los activos en los que invierte cada plan, éstos pueden ser de las siguientes categorías, según la clasificación de inverco:\nrenta variable, variable mixta, renta fija mixta, renta fija largo plazo, renta fija corto plazo, garantizados.", "una misma persona puede contratar varios planes de pensiones. estos pueden ser de la misma o distinta modalidad. a través de la contratación de varios planes de pensiones es posible diversificar en función de las inversiones. un mismo partícipe podría hacer la mayor parte de las aportaciones a un plan conservador de renta fija a corto plazo, y otra parte invertirla en un plan de pensiones de renta variable. su elección dependerá de sus necesidades y perfil de riesgo.", "con carácter general y con independencia de la edad, el límite es de 8.000 € anuales. la cuantía máxima señalada es conjunta tanto por aportaciones individuales de los partícipes como por contribuciones de la empresa, teniendo en cuenta el conjunto de planes de pensiones y otros sistemas de previsión de los que sea titular el partícipe.\nno obstante, si la suma de las aportaciones anuales realizadas por la entidad promotora y el partícipe superasen los límites legales de aportación a planes de pensiones que se establezcan por la normativa vigente, tendrán preferencia las realizadas por la entidad promotora al plan de pensiones de empleo.\npara personas con discapacidad igual o superior al 65% (o del 33% si es psíquica) el límite total es 24.250€, aportados por el propio minusválido o sus familiares, éstos con un límite de 10.000 € cada uno.", "las aportaciones realizadas a planes de pensiones reducen la base imponible del irpf en la menor de las dos cantidades:\nel 30% de la suma de los rendimientos netos del trabajo y de actividades económicas percibidos individualmente en el ejercicio.\n8.000 euros anuales\nes importante destacar que estos límites son conjuntos para todas las aportaciones/primas realizadas a todos los sistemas de previsión social que establece la ley (planes de previsión asegurados –ppas-, planes de pensiones, mutualidades de previsión social, planes de previsión social empresarial y seguros de dependencia).\nen el caso de planes de pensiones los límites son también conjuntos para las aportaciones individuales del partícipe y las que, en su caso, le hubiera imputado el promotor.\nademás de las reducciones anteriores: los contribuyentes de irpf cuyo cónyuge no obtenga rentas del trabajo o de actividades económicas o éstas sean inferiores a 8.000 € anuales, podrán reducir en su base imponible las aportaciones realizadas al plan de pensiones del que sea titular dicho cónyuge, con el límite máximo de 2.500 € anuales.", "sí, siempre y cuando no haya iniciado el cobro de la prestación por jubilación en algún otro plan de pensiones o instrumento de previsión social\n¿al vencimiento del plan que porcentaje se destinaría para hacienda?\nprestaciones en forma de capital:\nla prestación se considera renta del trabajo y por lo tanto deberá informarse como tal en el irpf, con importantes reducciones.\nla parte de la prestación total que proviene de aportaciones anteriores a 1 de enero de 2.007, tendrá una reducción del 40% (en aplicación del régimen transitorio), por lo que el partícipe únicamente tributará por el 60% de la citada parte de la prestación.\nla parte que proviene aportaciones efectuadas desde enero de 2.007, tributará por el 100% al igual que el resto de rendimientos.\nen el momento del pago, la entidad gestora aplica una retención en función de la prestación total y de la situación familiar del partícipe, al igual que en cualquier otra renta del trabajo.\nprestaciones en forma de renta:\nse integra completamente en la base imponible general de cada año la anualidad percibida en concepto de renta del trabajo personal. existe una salvedad: cuando la prestación la reciba una persona con minusvalía en un grado superior al 65%, la prestación gozará de una exención en un importe equivalente a tres veces el indicador de precios de renta de efectos múltiples (iprem).", "no. la normativa sobre planes de pensiones no permite simultanear la condición de partícipe y la de beneficiario para la misma contingencia –en este caso jubilación- en un plan de pensiones o en razón de la pertenencia a varios planes de pensiones. resulta por tanto incompatible, realizar aportaciones y cobrar prestaciones por la misma contingencia simultáneamente.\nuna vez iniciado el cobro de la prestación por la contingencia de jubilación, las aportaciones realizadas sólo pueden destinarse a las de fallecimiento y dependencia.", "sí, el incentivo fiscal no está condicionado a que el partícipe continúe en activo, por lo que podrá seguir reduciendo la base imponible del impuesto con las aportaciones que realice, siempre y cuando obtenga rendimientos del trabajo o de actividades económicas.", "la normativa de planes y fondos de pensiones permite que una persona que no trabaje pueda contratar y ser partícipe de un plan de pensiones.\ndesde el punto de vista fiscal, la ley del irpf en estos supuestos permite que sea el cónyuge -en su caso-, el que disfrute de la reducción en la base imponible del impuesto, con independencia de la reducción que podrá aplicar para sus propias aportaciones.\nel límite establecido para esta reducción es de 2.500 euros y se puede aplicar siempre que el importe de rendimientos obtenidos por el sujeto que no percibe ingresos o si estos son mínimos, de serlo inferiores a 8.000€ anuales.", "existe un régimen especial para los planes de pensiones constituidos a favor de partícipes con discapacidad.\nen estos supuestos, el límite financiero para las aportaciones realizadas por el partícipe con discapacidad, se amplía hasta 24.250 euros anuales. es necesario que el partícipe discapacitado se adhiera expresamente a este régimen.\nadicionalmente, se prevé la posibilidad de que personas ligadas al partícipe, por una relación de parentesco o tutoría, realicen aportaciones a dicho plan de pensiones. estas aportaciones tienen como límite financiero individual 10.000 euros al año, que computará de forma independiente al establecido a las aportaciones a sus propios planes de pensiones.\nel límite conjunto anual a todas las aportaciones realizadas a este tipo de planes es de 24.250 euros. este régimen especial prevé especialidades en relación con las contingencias cubiertas, supuestos excepcionales de liquidez y la forma de las prestaciones.", "las prestaciones de los planes de pensiones solo pueden ser realizadas para los casos en que se produce la contingencia para la que se contrata -jubilación, incapacidad, dependencia o fallecimiento-.\nexcepcionalmente se podrá percibir la prestación en los supuestos de enfermedad grave o desempleo de larga duración, así como en determinados supuestos de cese involuntario de la relación laboral.\nadicionalmente, a partir del 1 de enero de 2025, se puede disponer de las aportaciones y los rendimientos generados por dichas aportaciones cuando tengan más de 10 años de antigüedad.", "no, mientras no inicie el cobro de los derechos consolidados del plan: el hecho de haber contratado un plan de pensiones no tendrá consecuencia fiscal alguna para el partícipe distinta de las ventajas fiscales que se derivan de las aportaciones.\neste aspecto es muy importante ya que el diferimiento fiscal genera un importante beneficio, producido entre el momento en que nos desgravamos, y el momento en que tributamos –al producirse la prestación/rescate, cuyas principales ventajas además del propio efecto financiero –aplazamiento sin coste- permite por ejemplo reinvertir las desgravaciones efectuadas permitiendo obtener mayores rendimientos, aumentar la renta disponible etc.\npor último, cabe recordar que los derechos consolidados de los planes de pensiones están exentos de tributación en el impuesto sobre el patrimonio.", "todas las prestaciones derivadas de un plan de pensiones, tributan en el irpf del beneficiario como rendimientos del trabajo.", "los partícipes de planes de pensiones podrán, seguir reduciéndose el 40% de los derechos consolidados de sus planes de pensiones que se rescaten y que provengan de aportaciones anteriores a 01/01/2007 según aplicación del\nrégimen transitorio:\nel plazo máximo para realizar la reducción indicada dependerá de la fecha en la que se produzca el hecho causante.\nen caso de hechos causantes acaecidos en el año 2010 o en años anteriores, se podrá aplicar la reducción del 40% a cobros en forma de capital que se produzcan hasta el año 2018.\npara hechos causantes que se produzcan entre 2011 y 2014, el plazo para realizar la reducción será de 8 años a partir del año en que acaeció la contingencia que permite el rescate.\nen el supuesto de hechos causantes que tengan lugar en el año 2015 y años sucesivos, se dispondrá de un plazo máximo de dos años para beneficiarse de la reducción.", "interno: por las propias gestora y depositaria del fondo, obligadas por la ley a exigirse responsabilidad mutuamente por los perjuicios que puedan causar a los promotores, partícipes y beneficiarios de los planes adscritos, en el ejercicio de sus funciones.\nexterno: existiría un segundo nivel de control externo, encomendado por la legislación vigente a los profesionales independientes, actuarios y auditores, y a sus corporaciones profesionales.\nes de destacar, que los fondos de pensiones son auditados anualmente por una firma independiente, al igual que la propia gestora y la depositaria.\npúblico: el ministerio de economía y competitividad, a través de la dirección general de seguros y fondos de pensiones (dgsfp), y el cuerpo superior de inspectores de seguros del estado, ejerce un control sobre la situación legal, técnica, financiera y patrimonial de los planes, los fondos de pensiones y sus entidades gestoras.\nla normativa delimita los tipos de activos en los que puede invertir un fondo de pensiones, y establece límites a la inversión en títulos de un mismo emisor o grupo, por lo que el fondo se distribuye entre numerosas inversiones, con el fin de que la quiebra de un emisor o la caída de valor de un título afecte lo menos posible al valor del conjunto del patrimonio y en consecuencia al ahorro de los partícipes de los planes de pensiones.", "antes de contratar el plan, a través del documento de datos fundamentales para el partícipe, se recibe información sobre las características del plan de pensiones y de las coberturas que puede otorgar al partícipe en función de sus circunstancias concretas, de las comisiones de gestión y depósito aplicables, del perfil de riesgo del plan, de la política de inversión del fondo de pensiones y del carácter no reembolsable de las aportaciones.\nen el momento de contratación del plan de pensiones, que se formalizará con la firma de un boletín de adhesión, adicionalmente se facilitan los datos sobre el defensor del partícipe y se entregará o pondrá a disposición del partícipe copia de las especificaciones del plan de pensiones (contrato), de las normas de funcionamiento del fondo de pensiones, así como de la declaración de la política de inversión del fondo de pensiones.\nanualmente, la gestora envía a cada partícipe información sobre las aportaciones realizadas en cada año natural y el valor de sus derechos consolidados a cierre de año.\nadicionalmente, se remite información sobre contingencias cubiertas, destino de aportaciones, reglas de incompatibilidad, y en su caso, cuantía de excesos de aportación.\nsemestralmente, la gestora remite a los partícipes información sobre la evolución de sus derechos económicos en el plan, modificaciones normativas que pudieran afectarles, evolución y situación de los activos del fondo, los costes, y la rentabilidad obtenida. esta misma información, se pone a disposición del partícipe con carácter trimestral.\npor último, la gestora pondrá a disposición de los partícipes un informe de inversiones donde se detallarán las inversiones que tiene en cartera el fondo de pensiones al que está adscrito el plan de pensiones a cierre de cada trimestre.\nuna vez producida la contingencia, la gestora facilita al beneficiario información sobre la prestación.\nal margen de estas informaciones periódicas, la dirección general de seguros y fondos de pensiones publica la rentabilidad de los planes de pensiones individuales y asociados que le ha sido comunicada. asimismo, también inverco publica rentabilidades de los planes de pensiones con carácter periódico.", "con carácter general, se ofrece una gran flexibilidad, pudiendo realizarse cualquiera de las siguientes formas:\ncapital: consiste en un pago único. puede ser inmediato a la fecha de la contingencia o diferido a un momento posterior.\nrenta: consiste en la percepción de dos o más pagos sucesivos con periodicidad regular, incluyendo al menos un pago en cada anualidad.\nmixtas: combinan rentas de cualquier tipo con un pago único en forma de capital.\nlibre: pagos sin periodicidad regular.", "para el cobro de la prestación por jubilación, es necesario que el partícipe ostente la condición de jubilado conforme establece la seguridad social.\nno obstante, las especificaciones de algunos planes de pensiones, bajo la denominación de anticipo de la prestación correspondiente a jubilación, pueden prever el cobro a partir de los 60 años, siempre que haya cesado en toda actividad determinante del alta en la seguridad social sin perjuicio de que en su caso, continúe asimilado al alta en algún régimen de la seguridad social y que en el momento de la disposición aún no reúna los requisitos para la obtención de la prestación de jubilación en el régimen de la seguridad social correspondiente.\nasimismo, las especificaciones también pueden prever el pago anticipado de la prestación correspondiente a la jubilación en caso de que el partícipe, cualquiera que sea su edad, extinga su relación laboral y pase a situación legal de desempleo en los casos contemplados en los artículos 49.1 g), 51, 52 y 57 bis del texto refundido de la ley del estatuto de los trabajadores.", "sí, siempre que lo permitan las especificaciones del plan de pensiones teniendo en cuenta que después no podrán movilizarse desde el plan de empleo a otro plan hasta que, en su caso, cese la relación laboral con la empresa (promotor del plan de empleo).", "en los planes de pensiones de empleo, los derechos económicos de los beneficiarios no son movilizables, salvo en caso de terminación del plan de pensiones.\nen los planes de pensiones individuales o asociados, los derechos económicos de los beneficiarios podrán movilizarse, total o parcialmente, a otros planes de pensiones o a planes de previsión asegurados a petición del beneficiario, siempre y cuando las condiciones de garantía y aseguramiento de la prestación no lo impidan, y en las condiciones previstas en las especificaciones.", "en primer lugar, se habrá de estar a la voluntad expresa manifestada al respecto por el partícipe, el cual designa beneficiario para caso fallecimiento en el boletín de adhesión, o en su defecto, en su propio testamento (siempre que se mencione en plan de pensiones de forma expresa).\nno obstante, puede ocurrir que el partícipe no hubiera designado expresamente beneficiario para caso de fallecimiento.\npor todo lo anterior, es importante que el partícipe designe expresamente beneficiario o beneficiarios del plan para el caso de fallecimiento.\na falta de designación de beneficiarios se aplicará el siguiente orden de prelación establecido en las especificaciones del plan de pensiones.", "es la relación existente entre el importe de la pensión de jubilación y el último salario percibido en la etapa activa. así, una tasa de sustitución del 85% quiere decir que la pensión de jubilación equivale al 85% del último salario percibido.\ncomo referencia, señalar que en españa es del 81% frente a la media europea del 55%.\nlos planes de pensiones son el vehículo perfecto para disminuir el impacto negativo que la tasa de sustitución refleja en la pérdida de calidad de vida.", "habitualmente disponemos de dos formas:\ninvirtiendo en planes de pensiones tradicionales\nel partícipe es quien se encarga de ir movilizando el importe de sus planes según pase el tiempo o cambie su situación. en estos casos es aconsejable ir analizando el nivel de riesgo que se puede asumir en cada momento, y tomar decisiones de forma activa cuando la situación lo requiera.\ninvirtiendo en planes de pensiones “ciclo de vida”\nlos propios planes van adaptando su gestión en torno a una fecha determinada, cercana a la edad de jubilación del ahorrador. las decisiones de inversión del plan de este modo se orientan a proteger en todo momento sus ahorros a través de activos adecuados a su edad y perfil de riesgo. \nse obtiene una gestión planificada del ahorro para la jubilación con el objetivo de maximizar su rentabilidad, y seguridad en el momento de acceder a la jubilación.", "generalmente el tipo de interés de una hipoteca a interés variable se revisa todos los años, en el mes siguiente al de contratación. ejemplo: si has firmado tu hipoteca el 15 de junio de 2004 referenciada al euribor con revisión anual, el nuevo tipo de interés revisado se aplicará en la cuota del mes de julio de 2005, tomando como referencia el euribor del mes de mayo de ese año.", "el importe máximo que se puede conceder para un préstamo hipotecario es el 80% del valor de tasación pericial del inmueble.", "generalmente el tipo de interés de una hipoteca a interés variable se revisa todos los años, en el mes siguiente al de contratación.\nejemplo: si has firmado tu hipoteca el 15 de junio de 2004 referenciada al euribor con revisión anual, el nuevo tipo de interés revisado se aplicará en la cuota del mes de julio de 2005, tomando como referencia el euribor del mes de mayo de ese año.", "sí. al formalizar la hipoteca es obligatorio por ley la contratación de un seguro de incendio del inmueble hipotecado, siendo recomendable para tu tranquilidad que las coberturas se amplíen para que cubran no sólo el riesgo de incendio, sino también otros riesgos que suelen ser habituales (por ejemplo escapes de agua).\nsi deseas conocer nuestro seguro multirriesgo hogar, pincha aquí.\npor otra parte piensa que la contratación adicional de un seguro de vida vinculado al préstamo (para casos de fallecimiento o invalidez del titular) o de protección de pagos (para casos de desempleo de trabajadores autónomos) te aportará una seguridad adicional a ti y a tu familia en caso de que se produzca cualquiera de estas situaciones que podrían mermar tu capacidad para hacer frente a los pagos de la hipoteca.", "para ello deberás tener en cuenta las condiciones del préstamo así como el impacto fiscal que dicha amortización tendrá en el caso de que tuvieras derecho a desgravar por el mismo.\nuna primera aproximación puedes tenerla haciendo un cálculo de los gastos que ambas situaciones implican, es decir:\n- en caso de que se cancele anticipadamente, el importe de los gastos/comisiones por cancelación anticipada minorados por el ahorro fiscal a que se tiene derecho;\n- en caso de que no se cancele anticipadamente, el importe de los intereses a abonar periódicamente minorados por el ahorro fiscal a que tendrás derecho cada ejercicio (puedes además minorar estos gastos con el rendimiento que el dinero no destinado a la amortización te reportará, en caso de que éste se materialice en algún tipo de inversión).", "debes solicitar a través de tu entidad financiera una tasación de tu nueva vivienda, solicitar una nueva hipoteca conforme a esa tasación y cancelar la deuda pendiente de tu hipoteca anterior en el momento de vender tu primera vivienda.", "es la tasa anual equivalente o tasa anual efectiva, es decir, el tipo al que efectivamente resulta la operación considerando el tipo de interés, la frecuencia de pago de intereses y la incidencia de otros gastos tales como por ejemplo la comisión de apertura.\nsu publicación es una obligación legal en todos los préstamos, siendo el dato que permite la comparación entre distintos préstamos.", "la respuesta depende de muchos factores, por ejemplo del plazo de la inversión, de las expectativas de evolución de los tipos de interés, etc. un tipo fijo nos permite conocer cuánto pagaremos por el préstamo durante toda la vida del mismo, protegiéndonos contra las futuras subidas de tipos de interés. sin embargo, un tipo de interés variable evoluciona con los tipos de interés, de forma que podremos beneficiarnos de las bajadas en los tipos.", "es el tipo de interés promedio a que se prestan dinero las entidades financieras europeas más relevantes.\nel banco de españa ha incluido el euribor a 1 año entre los tipos oficiales de referencia para los préstamos hipotecarios, siendo publicados mensualmente en el boletín oficial del estado (boe).", "es un índice oficial de referencia utilizado en los préstamos hipotecarios, que se obtiene de las medias de tipos de interés de los préstamos hipotecarios a más de tres años concedidos por las cajas de ahorros.\nes publicado mensualmente por el banco de españa.", "la documentación que debes presentar en tu oficina liberbank es la siguiente:\n- permiso de circulación del vehículo. \n- ficha técnica del vehículo con itv en su caso.\n- carnet de conducir del conductor y conductores autorizados. \n- certificado de bonificación de su anterior compañía, en el caso de disfrutarla.\n- documentación del seguro de tu anterior compañía, incluyendo el último recibo y condiciones particulares de la póliza, en las que figure el conductor."]}
{"question": "recomendaciones de seguridad", "answer": "nunca introduzca claves de seguridad de banca electrónica ni de tarjetas de crédito si en una pantalla de internet o en un correo electrónico se le indica que es necesario para desbloquear su usuario. siempre será un intento de fraude. si hay problemas de seguridad con sus claves, liberbank le pedirá que acuda a su oficina.\nsi recibe correos electrónicos con archivos adjuntos cuyo remitente no conozca o que no esperaba recibir, no los abra. los adjuntos en correos electrónicos son la principal fuente de difusión de virus y troyanos, especialmente los que pretenden atraer su atención con temas de actualidad o supuestas facturas de compras que usted no ha realizado.\nactualice regularmente el software de su ordenador al objeto de mantener permanentemente actualizado el sistema operativo y las utilidades del mismo, no olvide que diariamente se descubren vulnerabilidades del software que pueden ser explotadas por los ciber delincuentes.\nactualice periódicamente su navegador, los navegadores de internet como internet explorer, firefox, etc. son actualizados regularmente por el fabricante al objeto de incorporar las últimas funcionalidades de seguridad ante las nuevas amenazas y vulnerabilidades. conéctese con frecuencia al editor de su navegador para mantener el sistema correctamente actualizado.\ninstale un software antivirus y manténgalo actualizado. los programas antivirus protegen su ordenador, detectan la mayoría de los virus, troyanos y otros software malicioso conocidos que pueden instalarse en él o que puede encontrar al navegar por la red o recibir por correo electrónico. además de activar las actualizaciones automáticas, compruebe periódicamente que su antivirus está actualizado.\ninstale un cortafuegos (firewall),un cortafuegos es un elemento de hardware o software que controla el flujo de información de su ordenador, permitiéndola o prohibiéndola según la política que se haya definido. con un cortafuegos podrá protegerse contra el acceso no autorizado de otras personas a la información confidencial guardada en su ordenador. es especialmente recomendable que utilice un cortafuegos si mantiene una conexión de alta velocidad que esté permanentemente conectada a internet.\nevite, siempre que le sea posible, acceder a la banca por internet así como a otras entidades y/o servicios que requieran identificación y autenticación desde ordenadores situados en lugares públicos, locutorios, etc..., dado que al poder ser utilizados por muchas personas no se puede llegar a conocer y confiar en su configuración, software instalado, seguridad etc...", "id": "6c55bc2e6f4606de8435c8626ea80169", "domain": "liberbank.es", "domain_index": 0, "negative": "llame inmediatamente a nuestro servicio de atención 24 horas (985 969 700) si observa cualquiera de estos comportamientos anormales en su ordenador:\nal entrar en el servicio, además del usuario y el número secreto, aparece una o varias casillas para introducir claves.\nal entrar en el servicio, después de introducir el usuario y el número secreto, se le vuelve a solicitar sin que haya aparecido ningún error previo.\nsi recibe un e-mail en el que le solicitan alguna de las claves que utiliza para acceder a los servicios de liberbank como puede ser la banca digital.\nrecuerde: liberbank sólo le solicita una clave cada vez y solamente cuando usted realiza una operación.", "candidates": ["nunca introduzca claves de seguridad de banca electrónica ni de tarjetas de crédito si en una pantalla de internet o en un correo electrónico se le indica que es necesario para desbloquear su usuario. siempre será un intento de fraude. si hay problemas de seguridad con sus claves, liberbank le pedirá que acuda a su oficina.\nsi recibe correos electrónicos con archivos adjuntos cuyo remitente no conozca o que no esperaba recibir, no los abra. los adjuntos en correos electrónicos son la principal fuente de difusión de virus y troyanos, especialmente los que pretenden atraer su atención con temas de actualidad o supuestas facturas de compras que usted no ha realizado.\nactualice regularmente el software de su ordenador al objeto de mantener permanentemente actualizado el sistema operativo y las utilidades del mismo, no olvide que diariamente se descubren vulnerabilidades del software que pueden ser explotadas por los ciber delincuentes.\nactualice periódicamente su navegador, los navegadores de internet como internet explorer, firefox, etc. son actualizados regularmente por el fabricante al objeto de incorporar las últimas funcionalidades de seguridad ante las nuevas amenazas y vulnerabilidades. conéctese con frecuencia al editor de su navegador para mantener el sistema correctamente actualizado.\ninstale un software antivirus y manténgalo actualizado. los programas antivirus protegen su ordenador, detectan la mayoría de los virus, troyanos y otros software malicioso conocidos que pueden instalarse en él o que puede encontrar al navegar por la red o recibir por correo electrónico. además de activar las actualizaciones automáticas, compruebe periódicamente que su antivirus está actualizado.\ninstale un cortafuegos (firewall),un cortafuegos es un elemento de hardware o software que controla el flujo de información de su ordenador, permitiéndola o prohibiéndola según la política que se haya definido. con un cortafuegos podrá protegerse contra el acceso no autorizado de otras personas a la información confidencial guardada en su ordenador. es especialmente recomendable que utilice un cortafuegos si mantiene una conexión de alta velocidad que esté permanentemente conectada a internet.\nevite, siempre que le sea posible, acceder a la banca por internet así como a otras entidades y/o servicios que requieran identificación y autenticación desde ordenadores situados en lugares públicos, locutorios, etc..., dado que al poder ser utilizados por muchas personas no se puede llegar a conocer y confiar en su configuración, software instalado, seguridad etc...", "banca digital es el servicio de liberbank que te permite efectuar, consultar y operar con tus cuentas a través de un dispositivo conectado a internet, sin necesidad de desplazarte a tu oficina. si aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos o acudir a nuestras oficinas y empiezar a utilizar todos los servicios de banca digital desde donde quieras y a cualquier hora del día. \ntambién puedes descargarte la app de liberbank. descúbrelo en la página de la banca digital.\nventajas:\ngratuito: no hay ningún coste de alta ni de mantenimiento del servicio.\nsencillo y rápido: un mundo de operaciones y posibilidades a tu alcance, traspasos, transferencias, recarga de móviles, etc. sin esperas.\nseguro: se han utilizado las últimas tecnologías en seguridad para garantizar la fiabilidad de las operaciones y la confidencialidad de la información de banca digital.", "al actualizar o descargar la app de liberbank, la tarjeta de coordenadas que se usa para validar las operaciones en banca digital, se sustituirá por un sistema notificaciones a través de la aplicación de liberbank (otp push). si aún no lo has hecho, accede a la página de la banca digital y allí te explicaremos cómo podrás descargarte la app de liberbank.\nla adhesión al nuevo sistema lleva implícita la vinculación de un dispositivo móvil (teléfono inteligente o tableta). el usuario sólo podrá tener vinculado a este sistema de validación de operaciones un único dispositivo. \nel sistema de notificaciones será obligatorio para los nuevos contratos de banca electrónica de particulares y, además, estará disponible para cualquier cliente particular, titular de este servicio que se quiera adherir. en este último caso, cuando el cliente acceda a la aplicación móvil podrá cambiarse a este sistema.\nel acceso al servicio será realizado por el titular mediante el uso conjunto de un sistema de claves que dota de seguridad al mismo, integrado por un código de usuario, una clave de identificación personal (pin) y un sistema de contraseñas otp (one time password), facilitados por la entidad al titular. las claves son de uso exclusivamente personal e intransferible. la entidad nunca le solicitará su código de usuario, pin u otp por ninguna vía.\nel sistema de contraseñas otp o de un solo uso, es lo que se conoce como un sistema de autenticación fuerte donde por cada operación que lo requiera, la entidad generará una contraseña única y de duración limitada en el tiempo, que enviará al último dispositivo informado por el cliente mediante el servicio habilitado por la entidad en cada momento.", "servicio particulares: la banca digital es el servicio especialmente pensado para clientes particulares, que les permite acceder a sus cuentas a través de internet y realizar las operaciones más habituales, como transferencias, pago de recibos e impuestos, consulta de saldos y extractos, etc. \nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.\nservicio empresas: la banca digital de empresas es el servicio de banca digital por internet para empresas y profesionales que incluye, entre otras, la posibilidad de realizar operaciones específicas para este colectivo, tales como la emisión de recibos, adeudos y anticipos de crédito o la consulta de líneas de descuento.", "el acceso al servicio está restringido al titular del contrato mediante 2 claves de acceso (un número de usuario y un número secreto), junto con un sistema de claves o notificacionesa través de la aplicación de liberbank (otp push) para confirmar las operaciones. además, en algunos casos, se te enviará un sms al número de teléfono móvil que nos hayas suministrado para garantizar todavía más la seguridad de tus operaciones.\nliberbank contribuye al mantenimiento de la seguridad, con las siguientes medidas:\no bloqueo del servicio por introducción errónea de cualquiera de las claves, tres veces consecutivas\no límites diarios de operatoria.\no bloqueo inmediato del acceso, ante una llamada al centro de atención a usuarios 985.969.700, disponible las 24 horas.\no envío de una clave de un solo uso a tu teléfono móvil para garantizar la seguridad de todas las operaciones.\no envíos de alertas personalizables mediante sms a tu teléfono móvil para que estés al tanto en todo momento de las operaciones sobre tus cuentas.\nen la conexión por internet:\no se utilizan protocolos de comunicación que garantizan en todo momento la seguridad, integridad y privacidad de sus comunicaciones.\no desconexión automática tras un periodo de conexión sin realizar operaciones, para evitar que sea reemplazado por otra persona si se ausenta del dispositivo.\no mantenimiento simultáneo de tan sólo una sesión de banca digital, desde cualquiera de los canales.\no introducción de la clave de operación mediante un teclado virtual.\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "podrás realizar la gran mayoría de las operaciones habituales que precisas en la gestión de tus cuentas como particular, así como aquellas para la administración de las posiciones de tu empresa o actividad. desde las más habituales, como la consulta de saldos o la realización de transferencias, hasta aquellas tan específicas como la presentación de impuestos o el pago de recibos, contratación de productos que se adapten a tus necesidades, gestión de tus tarjetas de débito y crédito. todo esto y mucho más, lo podrás realizar desde cualquier lugar y en cualquier momento. \nademás, si eres un profesional o tienes una empresa, podrás llevar una completa gestión de tus cobros y tus pagos, el envío de remesas de ficheros, la gestión de tu línea de descuento o tu cuenta de crédito así como un completo abanico de operaciones puestas a tu disposición para que, cada día, seamos más efectivos y eficientes en nuestra relación contigo.\nseguimos creciendo contigo, incorporando nuevas funcionalidades a banca digital para ofrecerte el más completo servicio a cualquier hora y en cualquier lugar. \nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "para acceder debes introducir el número de usuario/referencia y el número secreto. ambos te fueron facilitados en el momento en el que formalizaste el contrato: \nel número de usuario/referencia aparece en la parte impresa del contrato no introduzcas tus claves en una página que no haya sido solicitada por ti.\nteléfono de atención al cliente: 985 969 700\nel número secreto, te fue entregado por separado en un sobre en el momento de la contratación. por razones de seguridad, si has olvidado tu número secreto, lo has extraviado o se ha bloqueado el acceso, debes acudir a una de nuestras oficinas para que te proporcionen uno nuevo o también puedes recuperarlo online.", "1. estar en posesión del nuevo dni electrónico en vigor y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\n2. disponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\n3. instalar en tu ordenador un lector de tarjetas en el que introducir tu dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en tu ordenador.\n4. instalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de tu dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (gnu / linux).\n5. si has seguido estos pasos, tu ordenador debería estar preparado para acceder a la servicio de banca digital con tu dni electrónico. introduce tu dnie en el lector y pulsa el botón \"entrar con dni electrónico\" desde esta misma página. \nsi tienes problemas en el acceso:\n» comprueba el correcto funcionamiento de tu lector y dni electrónico. puedse llamar al servicio de atención al ciudadano 902 364 444 para que te ayuden a solucionar el problema.\n» consulta nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúas teniendo problemas en su acceso, llama a nuestro centro de atención telefónica.\nmás información sobre el dnie\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "para poder utilizar y beneficiarse de la banca digital sólo es necesario ser mayor de edad, cliente de liberbank y darse de alta en el servicio.\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos. además, en esa misma página podrás descargarte la app de liberbank.", "llame inmediatamente a nuestro servicio de atención 24 horas (985 969 700) si observa cualquiera de estos comportamientos anormales en su ordenador:\nal entrar en el servicio, además del usuario y el número secreto, aparece una o varias casillas para introducir claves.\nal entrar en el servicio, después de introducir el usuario y el número secreto, se le vuelve a solicitar sin que haya aparecido ningún error previo.\nsi recibe un e-mail en el que le solicitan alguna de las claves que utiliza para acceder a los servicios de liberbank como puede ser la banca digital.\nrecuerde: liberbank sólo le solicita una clave cada vez y solamente cuando usted realiza una operación.", "en cumplimiento de la normativa securepay del banco central europeo ponemos a tu disposición nuevos sistemas de protección en el servicio de banca on-line.\nestos sistemas conllevan algunos cambios en tu operatoria habitual:\nserá necesario que cambies tu contraseña de acceso al sistema al menos una vez al año.\ntan sólo podrás tener abierta una sesión con el mismo usuario al mismo tiempo, tanto en la web como a través de dispositivos móviles.\nen determinadas operaciones de banca on-line y compras por internet, deberás introducir una contraseña de un solo uso (otp) que nosotros te enviaremos a tu móvil vía sms. por ello, necesitamos obtener el número de teléfono móvil al que quieres que se te envíen estas contraseñas.", "paso 1: el vehículo se aproxima a la vía de telepeaje a una velocidad máxima de 30 km/h.\npaso 2: antena y transmisor intercambian una señal y el sistema identifica al titular del dispositivo.\npaso 3: el sistema carga el importe del peaje en la cuenta del abonado.\npaso 4: el semáforo se pone verde y se abre la barrera.", "· permite la gestión de las transacciones comerciales con tarjetas de pago en tiempo real, es decir, autoriza o deniega en el momento el pago de una compra, realizando posteriormente el abono del importe de la transacción autorizada en la cuenta del comercio, lo que agiliza notablemente las gestiones en comparación con otras formas de pago.\n· garantiza la seguridad:\no al cliente de que nadie puede captar sus datos y utilizarlos de modo fraudulento, gracias al protocolo basado en el estándar ssl (secure socket layer), el sistema de seguridad más extendido que hará que los datos viajen encriptados y protegidos por la red.\no al comercio, al cumplir con los estándares de compra segura de visa y mastercard con la finalidad de garantizar la identidad del titular de la tarjeta protegiendo al comercio de retrocesiones de operaciones rechazadas por el comprador por este motivo.\no además funciona en un servidor seguro con certificado de seguridad emitido por verisign.\n· garantiza la confidencialidad de la compra, ya que sólo los datos de pago relativos a ésta son requeridos por el tpv, pero no su contenido.\n· aceptación de las principales tarjetas del mercado: euro 6000, mastercard, visa\nproporcionando al comercio el acceso a mercados nacionales e internacionales.\n· liquidación diaria de las operaciones e ingreso del importe de las operaciones autorizadas en la cuenta del comercio.\n· gestión on-line de las operaciones: liberbank proporciona a los comercios asociados al tpv virtual una aplicación accesible desde cualquier navegador, que permite a los comercios consultar y/o anular las operaciones efectuadas por sus clientes, e incluso descargar un fichero con las operaciones.\n· dispondrá de un servicio post venta que le ayudará ante cualquier incidencia que pudiera presentarse.", "para disponer del tpv virtual, el comercio debe cumplir los siguientes requisitos:\n· disponer de una tienda virtual o catálogo de productos en internet.\n· el comercio debe poseer infraestructura de logística y distribución para poder garantizar fechas de entrega sobre los pedidos procesados desde la aplicación de comercio electrónico (la gestión y distribución de la mercancía objeto del pago es responsabilidad exclusiva del comercio).", "llévelos en su bolso, billetera, mochila, …etc. pero recuerde anotar la numeración de sus travelers cheques y guardarla por separado. esto acelerará el proceso de reembolso en caso de pérdida o robo.", "• pagando en establecimientos como restaurantes, tiendas, hoteles…etc.\n• pagando servicios como excursiones, guías turísticas... etc.\n• haciéndolos efectivos por moneda local en las principales entidades financieras y oficinas de la red american express.", "si firma mal los cheques, se rompen o dañan, solamente tiene que acercarse a la oficina de american express más próxima o llamar al centro de reembolsos para que se los repongan.", "puesto que no tienen vencimiento, puede guardarlos para sus próximas vacaciones, o si lo prefiere cambiarlos por efectivo.", "si es cliente del servicio de factura electrónica, podrá consultarla a través de banca on-line de empresas.\nsi no es cliente de nuestro servicio, acceda al buscador de facturas", "es un documento electrónico que cumple con los requisitos legales y reglamentariamente exigibles a las facturas físicas y que, además, garantiza la autenticidad de su origen y la integridad de su contenido.", "el mecanismo más habitual es firmar la factura con una firma electrónica reconocida, cosa que hace automáticamente el servicio de factura electrónica.\nen el proceso de firma, se usa un certificado de usuario que garantiza la autenticidad del emisor y una huella que garantiza la integridad. es decir, en caso de modificación de la factura incluida en el fichero de la facturación telemática, la firma es inválida, de lo que nos avisaría nuestro software.", "porque además de las ventajas que indicamos, las administraciones públicas irán progresivamente trabajando con este tipo de formatos. cuanto antes se familiarice con ellos, más fácil será todo.", "facturar en formato electrónico con validez legal requiere que el emisor cuente con un módulo de generación de firma reconocida que asegure la autenticidad e integridad de los documentos. adicionalmente el receptor de la factura, que ha admitido esta forma de facturación, necesitará contar con un software de verificación de firmas. de todo ello se encarga liberbank por usted, facilitándole además el alojamiento de sus facturas en un servidor seguro.", "el servicio de factura electrónica está adaptada para atender las necesidades de empresas de cualquier tamaño y sector.", "no es necesaria la instalación de ningún tipo de aplicación. puede seguir trabajando con el software de gestión siempre que éste admita el formato factura-e.", "puede ir implantándola poco a poco entre su cartera de clientes, conviviendo con el sistema tradicional. en cualquier momento puede consultar en nuestra web si sus clientes ya admiten la facturación electrónica. dado que la plataforma empleada por liberbank está también implantada en otras cajas, existen empresas de toda españa que están en disposición de recibir facturas electrónicas, lo que hace aún más sencillo para usted comenzar a facturar.", "no es problema, ya que podrán igualmente realizar la recepción y verificación desde nuestra web mediante el acceso al buscador de facturas.", "no, aunque los procesos de cobros y pagos son integrables con el proceso de facturación electrónica cerrando así el ciclo completo, pueden mantenerse independientes del proceso de facturación.", "cuanto antes empiece, antes comenzará a disfrutar los beneficios. no hay motivo para esperar, la factura electrónica liberbank cumple el estándar creado entre la agencia estatal de administración tributaria (aeat) y el centro de cooperación interbancaria (cci)", "100% seguro y estable. la confidencialidad de los datos y la fiabilidad del sistema están completamente garantizadas.", "toda factura emitida por el servicio de factura electrónica va acompañada de un número identificativo único (nrc) con el que el receptor de la factura, si no es usuario del servicio, podrá consultar sus facturas recibidas en todo momento utilizando el buscador de facturas que liberbank pone a su disposición. para ello tendrá que introducir si cif/nif y el nrc de la factura que quiera consultar.", "puede que usted ya genere sus facturas con un software de gestión. incluso que las envíe a sus clientes o las reciba de sus proveedores por correo electrónico.\npero facturar electrónicamente es mucho más.\ncon el servicio de factura electrónica podrá hacer todo lo que necesite en relación a la facturación electrónica, recibir y emitir facturas, gestionar cobros y pagos, toma de decisiones automática, realizar la gestión de los usuarios del sistema y mucho más...", "si es cliente de banca on-line de empresas y quiere empezar a emitir y gestionar sus facturas a través de nuestro servicio de factura electrónica, acuda a su gestor u oficina habitual y contrátelo hoy mismo.", "para acceder debes introducir el número de usuario/referencia y el número secreto. ambos te fueron facilitados en el momento en el que formalizaste el contrato: \nel número de usuario/referencia aparece en la parte impresa del contrato y en la parte posterior de la tarjeta de claves de banca digital. no introduzcas tus claves en una página que no haya sido solicitada por ti.\nservicio permanente de atención telefónica: 985 969 700\nel número secreto, te fue entregado por separado en un sobre en el momento de la contratación. por razones de seguridad, si has olvidado su número secreto, lo has extraviado o se ha bloqueado el acceso, debes acudir a una de nuestras oficinas para que te proporcionen uno nuevo o también puedes recuperarlo online.", "en algunas operaciones se envía una clave suplementaria al teléfono móvil que nos has facilitado. si todavía no nos has comunicado el número del teléfono móvil que deseas utilizar para recibir estas claves de un solo uso, podrás hacerlo en cualquiera de nuestras oficinas.\nsi has comunicado dicho número, pero no te llega el mensaje, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención telefónica en el teléfono 985 969 700, y poder así solucionar la incidencia en el más breve plazo. \nno utilices ningún otro servicio que no sea este teléfono o nuestra página web para ponerte en contacto con nosotros, tu seguridad es siempre nuestra primera preocupación.", "estar en posesión del nuevo dni electrónico en vigor y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\ndisponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\ninstalar en su ordenador un lector de tarjetas en el que introducir su dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en su ordenador.\ninstalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de su dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (gnu / linux).\nsi ha seguido estos pasos, su ordenador debería estar preparado para acceder a la servicio de banca digital con su dni electrónico. introduzca su dnie en el lector y pulse el botón \"entrar con dni electrónico\" desde esta misma página. \nsi tiene problemas en el acceso:\n» compruebe el correcto funcionamiento de su lector y dni electrónico. puede llamar al servicio de atención al ciudadano 902 364 444 para que le ayuden a solucionar el problema.\n» consulte nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúa teniendo problemas en su acceso, llame a nuestro centro de atención telefónica.", "al igual que el dni tradicional, la principal función de la versión electrónica es la identificación de la persona. con la llegada de internet, esa identificación se hace necesaria más allá del ámbito físico, así surge el dni electrónico, que se encarga de acreditar electrónicamente la identidad de la persona y nos sirve como firma digital para usar en documentos electrónicos. estos documentos tienen validez jurídica equivalente a la que proporciona la firma manuscrita.", "la principal diferencia entre la versión tradicional del dni y la electrónica, es la inclusión de un chip en esta última, el cuál contiene información digital que se detalla a continuación:\nun certificado electrónico para autenticar la personalidad del ciudadano.\nun certificado electrónico para firmar electrónicamente, con la misma validez jurídica que la firma manuscrita.\ncertificado de la autoridad de certificación emisora.\nclaves para su utilización.\nhuella dactilar del ciudadano.\nfotografía digital del ciudadano.\nfirma manuscrita del ciudadano en formato digital.\ndatos de la filiación del ciudadano.", "el ciudadano que desee obtener su dni electrónico y por tanto los certificados asociados deberá acudir a una oficina de expedición del dni electrónico. para consultar la oficina más próxima puede consultar la web de la dirección general de policía. de acuerdo con la legislación vigente, la dirección general de la policía es la responsable de la expedición del dni electrónico. la dirección general de la policía cuenta con 350 oficinas de expedición distribuidas a través de todo el territorio nacional.\na aquellas localidades que no tengan comisaría de policía suele acudir un equipo móvil que se instala en el ayuntamiento, al cual les comunican con debida antelación las fechas en las que van a realizar la visita. los ciudadanos residentes en estas localidades y en localidades próximas podrán obtener o renovar el dni utilizando este servicio.\nel dnie no puede obtenerse desde el extranjero. para solicitar su expedición es imprescindible la presencia física de la persona a quien se haya de expedir, en los lugares que dentro del territorio nacional se han determinado por el ministerio del interior, en el ejercicio de las competencias que, según lo dispuesto por el real decreto 1553/2005, de 23 de diciembre, le son inherentes.", "para la utilización del dni electrónico es necesario contar con determinados elementos hardware y software que nos van a permitir el acceso al chip de la tarjeta y, por tanto, la utilización de los certificados contenidos en él.\n1) elementos hardware\nun ordenador.\nun lector de tarjetas inteligentes, que puede venir integrado en el teclado o ser un dispositivo externo que se conecta al ordenador mediante la interfaz usb.\n2) elementos software\nun navegador actualizado.\nun programa que interactúa con nuestro lector y es capaz de procesar la información contenida en nuestro chip del dnie. este programa es gratuito y puede descargárselo desde la web de la dirección general de policía. se debe seleccionar aquel compatible con el sistema operativo de su equipo.", "con independencia de la validez del dni, los certificados electrónicos incorporados en el mismo tendrán un período de vigencia de treinta meses. a la extinción de la vigencia del certificado electrónico, podrán solicitarse la expedición de nuevos certificados manteniendo la misma tarjeta del dnie mientras dicho documento continúe vigente. la pérdida de validez del documento nacional de identidad (por caducidad, pérdida, sustracción o deterioro de la tarjeta) acarrea la pérdida de validez de los certificados incorporados en el mismo. la renovación del dnie o la expedición de duplicados del mismo implicará, a su vez, la expedición de nuevos certificados electrónicos. en caso de pérdida o robo, comuníquelo con la mayor inmediatez a la dirección general de la policía a través de las oficinas de expedición del dni o de las comisarías de policía, con el fin de que puedan ser revocados los certificados electrónicos incorporados al mismo.\nel proceso de comprobación de un certificado implica en primer lugar la obtención de los datos del certificado y en segundo lugar la consulta a un servicio denominado autoridad de validación (av). el navegador presentará su certificado al servidor y éste lanzará una consulta a la av. el resultado de esta consulta es el estado actual del certificado: activo o revocado. simultáneamente se mostrarán los datos incorporados al certificado (nombre y apellidos del titular, número de dnie...).\npara la realización de este proceso consulte la web de la dirección general de policía.", "el pin es la contraseña personal que una vez que el microprocesador incluido en el chip comprueba que es correcta, nos permite el acceso a las funcionalidades disponibles en el dni electrónico. en el momento que se produce la primera expedición este pin se entrega en un sobre \"ciego\" al ciudadano. si queremos cambiar el número personal se pueden dar dos situaciones:\n1) que se nos haya olvidado nuestro pin actual o que el dni electrónico este bloqueado tras varios intentos fallidos de inserción de pin.\ncuando se da esta situación, el ciudadano debe acudir a un punto de actualización del dnie, ubicado en una oficina de expedición. estos puntos de actualización disponen de un lector de impresión dactilar, lo que permite comparar el resumen criptográfico de la huella dactilar del titular con el que se almacena en el chip en el momento de la expedición. cuando el reconocimiento es positivo, la aplicación permite al titular cambiar el pin de su dni electrónico.\n2) que sepamos nuestro pin actual.\nen este caso el titular del dni tiene dos alternativas. puede acudir a un punto de actualización del dnie o utilizar un procedimiento telemático, siempre y cuando el ordenador disponga de un lector de tarjetas criptográficas y conexión a internet.\npara más información sobre como actualizar el pin consulte la web de la dirección general de policía.", "el documento nacional de identidad electrónico dispone de un pin de seguridad que es solicitado cuando se hacen operaciones sobre el mismo. este pin se bloquea por seguridad cuando se introduce de forma incorrecta por tercera vez consecutiva sin mediar alguna correcta.\npara comprobar el número de intentos fallidos restantes del pin del dni puede seguir este manual ubicado en la web de la dirección general de policía.", "1) para acceder a la banca a distancia con su dnie necesita:\nestar en posesión del nuevo dni electrónico y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\ndisponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\ninstalar en su ordenador un lector de tarjetas en el que introducir su dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en su ordenador.\ninstalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de su dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (linux o unix).\nsi ha seguido estos pasos, su ordenador debería estar preparado para acceder a la banca a distancia con su dni electrónico.\nsi tiene problemas en el acceso:\n» compruebe el correcto funcionamiento de su lector y dni electrónico.\n» consulte nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúa teniendo problemas en su acceso a la banca a distancia, llame a nuestro centro de atención telefónica.\n2) para acceder al servicio de acceso con dni electrónico a la banca a distancia siga los siguientes pasos:\nacceda a la página de la entidad y pulse sobre acceso con dni electrónico.\nen la siguiente pantalla pulse sobre entrar con dni electrónico.\na continuación le pedirá el pin de su dnie en más de una ocasión.\nuna vez que se valida su identidad se le pedirá que introduzca el usuario de la banca a distancia.", "los certificados electrónicos son el conjunto de datos incluidos en el chip, que permiten la identificación de su titular (certificado de autenticación) y la firma electrónica de documentos (certificado de firma). los datos se alojan en dos partes del chip de la tarjeta: pública y privada. la primera contiene los datos básicos de los certificados y una clave pública, mientras que la parte privada contiene la clave privada de la tarjeta, sólo conocida por su titular.\nel certificado de autenticación sirve para identificar al titular de la tarjeta en una comunicación telemática. el certificado de firma garantiza la integridad del documento firmado, la procedencia del documento y la autenticidad de origen.\nla dirección general de la policía es el único organismo autorizado a emitir los certificados digitales para el dni electrónico. los procedimientos de solicitud, revocación, renovación y período de vigencia de los certificados están regulados en la política de certificación.", "la versión de java que debe utilizar el navegador web con el que acceda a la banca a distancia debe ser la 1.6. descargar máquina virtual de java (versión 1.6).\npara poder utilizar el dnie desde el pc de casa para realizar transacciones electrónicas es necesario:\nun lector de tarjetas inteligentes (con chip), con sus correspondiente drivers. existen diferentes tipos según la conexión del lector:\n» usb\n» pcmcia\n» puerto de serie\n» incorporado en el teclado\nla librería para hacer uso del dnie: csp (para s.o. microsoft) ó pkcs11\nuna conexión a internet para realizar las transacciones telemáticas.\nse coloca el dni en el lector, se introduce el pin y se realiza la transacción.\npara poder interaccionar adecuadamente con las tarjetas criptográficas en general y con el dni electrónico en particular, el equipo ha de tener instalados unas \"piezas\" de software denominadas módulos criptográficos.\nen un entorno microsoft windows, el equipo debe tener instalado un servicio que se denomina \"cryptographic service provider\" (csp). en los entornos unix / linux o mac podemos utilizar el dni electrónico a través de un módulo criptográfico denominado pkcs11.\ntanto el csp como el pks11 específico para el dni electrónico podrán obtenerse en la web de la dirección general de policía.", "maquinaria y equipamiento: maquinaria, bienes de equipo, ofimática... la compra del bien se realiza tanto a proveedores nacionales como extranjeros.\nvehículos industriales y turismos (vía terrestre): se matriculan a nombre del cliente. la compra del bien se realiza a proveedores nacionales.\ninmuebles: destinados a usos industriales o comerciales (naves, locales, oficinas, consultas...).\nproyectos.", "vehículos (turismos e industriales): escoja el vehículo con las opciones que desee, el plazo de alquiler y la estimación de los kilómetros a efectuar. mediante el pago de una cuota fija mensual se ofrece todo el servicio integral de mantenimiento, seguros, impuestos, reparaciones...\nmaquinaria y bienes de equipo: acceda a una amplia gama de productos: carretillas, centralitas telefónicas, fotocopiadoras, etc. este servicio integral facilita la renovación de los bienes y permite mantener siempre al día el equipamiento que precise su empresa sin necesidad de comprarlo.\ntecnológico: es una forma ágil de incorporar tecnología a través del arrendamiento de equipos informáticos y ofimáticos que le permitirá renovar o ampliar sus equipos con total libertad de elección de marca y proveedor.", "liberbank se encuentra en proceso de adaptación a la zona única de pagos en euros (sepa), que constituye un marco legal armonizado para los servicios de pago.\nsepa(1) permite que particulares, empresas y otros agentes económicos realicen sus pagos en euros, tanto nacionales como internacionales, en las mismas condiciones básicas y con los mismos derechos y obligaciones, con independencia del lugar en que se encuentren.\nla zona sepa está integrada por los 27 países miembros de la unión europea, así como por islandia, liechtenstein, mónaco, noruega y suiza.\nlos usuarios de transferencias bancarias, domiciliaciones y tarjetas de estos 32 países dispondrán de un único conjunto de estándares y normas.\na partir del 1 de febrero de 2014, todas las transferencias y domiciliaciones que se realicen en españa y en el resto de la zona euro serán únicamente sepa. y para el resto de países de la zona sepa la fecha límite es el 31 de octubre de 2016.\nalgunas de sus ventajas son:\nposibilidad de usar una única cuenta bancaria en euros dentro de la zona sepa.\ndesaparición de barreras para la ejecución de pagos internacionales.\nmayor protección para los usuarios", "liberbank le acompañará durante el periodo de adaptación y puesta en marcha del sistema sepa, aportándole toda la información que le sea necesaria.\nsepa se basa en tres instrumentos de pago que no diferenciarán entre uso nacional y transfronterizo:\nlas transferencias sepa, sustituyendo a las actuales transferencias nacionales.\nlos adeudos directos sepa, en lugar de las actuales domiciliaciones de recibos españolas.\nlas actuales tarjetas bancarias de pago.\na partir del 1 de febrero de 2014\nla identificación de las cuentas bancarias se hará mediante el código internacional iban(1). sustituyendo al código cuenta cliente (ccc) que viene siendo usado en españa.\nlas entidades bancarias pasarán a identificarse mediante el código internacional bic(1)\nlos archivos de transferencias y de adeudos cambian.\nficheros actuales\nficheros sepa\ntransferencias\ncsb34 y csb34-12\nxml: iso 20022 ó texto: csb34-14\nadeudos\ncsb19\nsepa básico\nxml: iso 20022 ó texto: csb19-14\nsepa b2b\nxml: iso 20022 ó texto: csb19-44\nse recomienda adaptarse directamente al formato xml, ya que los formatos de texto dejarán de ser válidos el 1 de febrero de 2016.\nse regulan los plazos de ejecución, fecha valor y disponibilidad de los fondos en operaciones emitidas, recibidas y ejecuciones\ngastos compartidos. en caso de haber gastos el ordenante y el beneficiario abonarán aquellos cobrados por su entidad.\nlas comisiones y los gastos asociados a la operación de pago se liquidarán al margen.\ndispondrá de 13 meses para rectificar operaciones incorrectas o no autorizadas.\nla responsabilidad con tarjetas se limitará a un máximo de 150 euros por pérdidas derivadas de pagos no autorizados, salvo fraude o negligencia grave.", "en caso de pérdida o robo de tu tarjeta liberbank, debes llamar inmediatamente a alguno de los siguientes teléfonos de atención 24 horas: 985 969 700", "no. el número secreto de tu tarjeta es personal e intransferible y, para tu seguridad, no debe ser comunicado a nadie bajo ninguna circunstancia.\ncuando realices tus compras por teléfono o a través de internet, tampoco debe ser requerido por el vendedor ni comunicado a éste.\nni siquiera cuando solicites a tu entidad financiera la denuncia o bloqueo de tu tarjeta (por robo, extravío, etc.) debes comunicar tu número secreto.", "la información se encuentra disponible dentro del servicio de banca a distancia de liberbank.", "generalmente todos los cajeros automáticos aceptan las principales marcas de tarjetas del mercado. comprueba que la marca de tu tarjeta (maestro, mastercard, visa) aparece en el adhesivo de marcas aceptadas colocado sobre el cajero.\ny si lo deseas, antes de viajar a otros países, asegúrate de la aceptación que tendrán tus tarjetas consultando las direcciones de los buscadores internacionales de visa y mastercard.", "cuando un comercio instala un terminal punto de venta (tpv) de una entidad financiera para la aceptación del pago con tarjeta, debe colocar en sitio visible adhesivos con las marcas de las tarjetas aceptadas. comprueba que la marca de tu tarjeta (maestro, mastercard, visa) aparece en el adhesivo y entonces podrás efectuar el pago con tarjeta.\ny recuerda que el comerciante tiene la obligación de admitir el pago con tarjeta, incluso durante los periodos de rebajas.", "en las tarjetas de débito el importe máximo que puedes \"gastar\" en cada operación es el saldo de la cuenta asociada, salvo que el contrato de la tarjeta se haya establecido otro importe.\nen las tarjetas de crédito el importe máximo de tus operaciones será el crédito disponible, que viene determinado por la diferencia entre el crédito concedido que figura en el contrato y el crédito dispuesto por las compras efectuadas desde la última liquidación.\ntodos estos límites pueden ser consultados tanto en los cajeros liberbank como en el servicio de banca a distancia de liberbank.\ny en todo caso, por razones de seguridad, existe un límite diario para compras de 3.000 euros.", "generalmente todas las entidades financieras establecen para sus tarjetas unos límites de seguridad, que determinan el importe máximo diario que se puede retirar en los cajeros automáticos, sin perjuicio de la existencia de otros límites (saldo de la cuenta, crédito disponible, etc.) que puedan determinar un importe inferior.\nen liberbank el máximo diario está actualmente fijado en 1.000 euros.", "las tarjetas de débito son aquellas en las que las operaciones efectuadas son cargadas en la cuenta asociada de forma inmediata. por ejemplo la tarjeta liberbank maestro.\nlas tarjetas de crédito son las que disponen de un \"límite concedido\" de forma que las operaciones de compra no se cargan inmediatamente en la cuenta asociada, sino que se realizan contra ese límite que se denomina de crédito hasta agotarlo. este importe se cargará en una única liquidación, en los primeros días del mes siguiente a la compra, salvo que usted hubiera optado por el fraccionamiento del pago.\nla tarjeta liberbank mastercard funciona a débito o a crédito en cajeros, dependiendo de lo que el cliente elija y a crédito en compras, mientras que la tarjeta liberbank visa funciona en ambos casos a crédito.", "límite de crédito: es el crédito concedido a una tarjeta en el momento de su emisión, o en un momento posterior, y determina el importe máximo que se puede pagar con esa tarjeta.\ncrédito dispuesto: es el importe acumulado de las compras efectuadas con una tarjeta de crédito desde la última liquidación practicada. \ncrédito disponible: es la diferencia entre el límite de crédito y el crédito dispuesto. \ntodos ellos pueden ser consultados tanto en los cajeros liberbank como en el servicio de banca a distancia de liberbank.", "sólo la oficina desde la que se ha emitido la tarjeta puede hacer esta operación.\nconsulta con tu oficina la opción que más se ajusta a tus necesidades, ya que podrás optar bien por liquidar antes de la fecha la deuda pendiente como forma de liberar el crédito (por ejemplo ante la realización de un viaje inminente) o aumentar tus límites de forma temporal o permanente.", "sí. estas tarjetas deben ser autorizadas por los padres o tutores del menor, quienes son responsables de su adecuada utilización.\nen liberbank está disponible la tarjeta \"mastercard max joven\", específicamente diseñada para los más jóvenes. \nenlaces relacionados\nmax joven", "el titular de una tarjeta no puede ordenar la anulación de una compra efectuada con la misma.\nsi es preciso anular una operación abonada con una tarjeta, debe ser el comercio que ha realizado la venta quien proceda a su anulación desde el propio tpv (terminal punto de venta) u ordenar a la entidad financiera propietaria de éste que la realice.", "algunas tarjetas de crédito permiten el aplazamiento del pago de las compras efectuadas mediante el pago de un importe fijo mensual o mediante un porcentaje de amortización mensual sobre la deuda pendiente en cada momento.\nla forma de pago puede modificarse, a criterio del cliente, antes de que se efectúe la liquidación mensual, encontrándose disponible esta operación a través del servicio de banca a distancia de liberbank.", "sólo las compras realizadas con tarjetas de crédito (por ejemplo mastercard, visa y liberbank +) pueden ser aplazadas. las tarjetas de débito (por ejemplo maestro) no permiten el fraccionamiento de las compras.", "sí. cuando una compra se realiza en un comercio físico que dispone de un tpv (terminal punto de venta) atendido por personal, el comerciante tiene la obligación de identificar al titular de la tarjeta, comprobando que el documento de identificación presentado (dni o pasaporte) pertenece a la persona que lo presenta y que se corresponden el nombre y la firma que figuran en éste con los estampados en la propia tarjeta.\npor tanto el titular de la tarjeta está obligado a presentar su documento de identificación y a firmar el comprobante de la operación emitido por el tpv, asegurando así que no existe fraude en la utilización de la tarjeta.", "si tu tarjeta es maestro las compras se cargan inmediatamente en su cuenta.\nsi tu tarjeta es visa o mastercard y no tiene aplazamiento o fraccionamiento de pago, tus compras mensuales se cargan por el importe total en los primeros días del mes siguiente a la realización de las compras.\nsi tu tarjeta tiene aplazamiento o fraccionamiento de pago, las compras se cargarán en su cuenta en ese momento según la modalidad o sistema de facturación (importe fijo o porcentaje) que tú hayas elegido.", "los planes de pensiones cubren las siguientes contingencias del cliente/partícipe:\njubilación: se produce cuando el partícipe accede a la jubilación en régimen de la seguridad social aplicable, sea ordinaria, anticipada o posteriormente.\nincapacidad: permanente total para la profesión habitual, absoluta para todo trabajo y gran invalidez, de acuerdo con lo previsto en el régimen de la seguridad social correspondiente.\nfallecimiento.\ndependencia severa o gran dependencia.\nadicionalmente existen determinados supuestos excepcionales en los que el partícipe puede disponer de sus derechos consolidados.\nademás, los derechos consolidados pueden ser líquidos a partir de enero de 2025 para las aportaciones que a esa fecha tuvieran más de 10 años de antigüedad.\n¿qué gastos tienen los planes de pensiones?\ncomisión de gestión: es la comisión que cobra la entidad gestora por administrar y gestionar el fondo de pensiones. esta comisión no puede superar el 1,5% anual sobre el valor de la cuenta de posición.\ncomisión de depositaría: es la comisión que cobra la entidad depositaria. esta comisión no puede superar el 0,25% anual sobre el valor de la cuenta de posición.", "en función de los activos en los que invierte cada plan, éstos pueden ser de las siguientes categorías, según la clasificación de inverco:\nrenta variable, variable mixta, renta fija mixta, renta fija largo plazo, renta fija corto plazo, garantizados.", "una misma persona puede contratar varios planes de pensiones. estos pueden ser de la misma o distinta modalidad. a través de la contratación de varios planes de pensiones es posible diversificar en función de las inversiones. un mismo partícipe podría hacer la mayor parte de las aportaciones a un plan conservador de renta fija a corto plazo, y otra parte invertirla en un plan de pensiones de renta variable. su elección dependerá de sus necesidades y perfil de riesgo.", "con carácter general y con independencia de la edad, el límite es de 8.000 € anuales. la cuantía máxima señalada es conjunta tanto por aportaciones individuales de los partícipes como por contribuciones de la empresa, teniendo en cuenta el conjunto de planes de pensiones y otros sistemas de previsión de los que sea titular el partícipe.\nno obstante, si la suma de las aportaciones anuales realizadas por la entidad promotora y el partícipe superasen los límites legales de aportación a planes de pensiones que se establezcan por la normativa vigente, tendrán preferencia las realizadas por la entidad promotora al plan de pensiones de empleo.\npara personas con discapacidad igual o superior al 65% (o del 33% si es psíquica) el límite total es 24.250€, aportados por el propio minusválido o sus familiares, éstos con un límite de 10.000 € cada uno.", "las aportaciones realizadas a planes de pensiones reducen la base imponible del irpf en la menor de las dos cantidades:\nel 30% de la suma de los rendimientos netos del trabajo y de actividades económicas percibidos individualmente en el ejercicio.\n8.000 euros anuales\nes importante destacar que estos límites son conjuntos para todas las aportaciones/primas realizadas a todos los sistemas de previsión social que establece la ley (planes de previsión asegurados –ppas-, planes de pensiones, mutualidades de previsión social, planes de previsión social empresarial y seguros de dependencia).\nen el caso de planes de pensiones los límites son también conjuntos para las aportaciones individuales del partícipe y las que, en su caso, le hubiera imputado el promotor.\nademás de las reducciones anteriores: los contribuyentes de irpf cuyo cónyuge no obtenga rentas del trabajo o de actividades económicas o éstas sean inferiores a 8.000 € anuales, podrán reducir en su base imponible las aportaciones realizadas al plan de pensiones del que sea titular dicho cónyuge, con el límite máximo de 2.500 € anuales.", "sí, siempre y cuando no haya iniciado el cobro de la prestación por jubilación en algún otro plan de pensiones o instrumento de previsión social\n¿al vencimiento del plan que porcentaje se destinaría para hacienda?\nprestaciones en forma de capital:\nla prestación se considera renta del trabajo y por lo tanto deberá informarse como tal en el irpf, con importantes reducciones.\nla parte de la prestación total que proviene de aportaciones anteriores a 1 de enero de 2.007, tendrá una reducción del 40% (en aplicación del régimen transitorio), por lo que el partícipe únicamente tributará por el 60% de la citada parte de la prestación.\nla parte que proviene aportaciones efectuadas desde enero de 2.007, tributará por el 100% al igual que el resto de rendimientos.\nen el momento del pago, la entidad gestora aplica una retención en función de la prestación total y de la situación familiar del partícipe, al igual que en cualquier otra renta del trabajo.\nprestaciones en forma de renta:\nse integra completamente en la base imponible general de cada año la anualidad percibida en concepto de renta del trabajo personal. existe una salvedad: cuando la prestación la reciba una persona con minusvalía en un grado superior al 65%, la prestación gozará de una exención en un importe equivalente a tres veces el indicador de precios de renta de efectos múltiples (iprem).", "no. la normativa sobre planes de pensiones no permite simultanear la condición de partícipe y la de beneficiario para la misma contingencia –en este caso jubilación- en un plan de pensiones o en razón de la pertenencia a varios planes de pensiones. resulta por tanto incompatible, realizar aportaciones y cobrar prestaciones por la misma contingencia simultáneamente.\nuna vez iniciado el cobro de la prestación por la contingencia de jubilación, las aportaciones realizadas sólo pueden destinarse a las de fallecimiento y dependencia.", "sí, el incentivo fiscal no está condicionado a que el partícipe continúe en activo, por lo que podrá seguir reduciendo la base imponible del impuesto con las aportaciones que realice, siempre y cuando obtenga rendimientos del trabajo o de actividades económicas.", "la normativa de planes y fondos de pensiones permite que una persona que no trabaje pueda contratar y ser partícipe de un plan de pensiones.\ndesde el punto de vista fiscal, la ley del irpf en estos supuestos permite que sea el cónyuge -en su caso-, el que disfrute de la reducción en la base imponible del impuesto, con independencia de la reducción que podrá aplicar para sus propias aportaciones.\nel límite establecido para esta reducción es de 2.500 euros y se puede aplicar siempre que el importe de rendimientos obtenidos por el sujeto que no percibe ingresos o si estos son mínimos, de serlo inferiores a 8.000€ anuales.", "existe un régimen especial para los planes de pensiones constituidos a favor de partícipes con discapacidad.\nen estos supuestos, el límite financiero para las aportaciones realizadas por el partícipe con discapacidad, se amplía hasta 24.250 euros anuales. es necesario que el partícipe discapacitado se adhiera expresamente a este régimen.\nadicionalmente, se prevé la posibilidad de que personas ligadas al partícipe, por una relación de parentesco o tutoría, realicen aportaciones a dicho plan de pensiones. estas aportaciones tienen como límite financiero individual 10.000 euros al año, que computará de forma independiente al establecido a las aportaciones a sus propios planes de pensiones.\nel límite conjunto anual a todas las aportaciones realizadas a este tipo de planes es de 24.250 euros. este régimen especial prevé especialidades en relación con las contingencias cubiertas, supuestos excepcionales de liquidez y la forma de las prestaciones.", "las prestaciones de los planes de pensiones solo pueden ser realizadas para los casos en que se produce la contingencia para la que se contrata -jubilación, incapacidad, dependencia o fallecimiento-.\nexcepcionalmente se podrá percibir la prestación en los supuestos de enfermedad grave o desempleo de larga duración, así como en determinados supuestos de cese involuntario de la relación laboral.\nadicionalmente, a partir del 1 de enero de 2025, se puede disponer de las aportaciones y los rendimientos generados por dichas aportaciones cuando tengan más de 10 años de antigüedad.", "no, mientras no inicie el cobro de los derechos consolidados del plan: el hecho de haber contratado un plan de pensiones no tendrá consecuencia fiscal alguna para el partícipe distinta de las ventajas fiscales que se derivan de las aportaciones.\neste aspecto es muy importante ya que el diferimiento fiscal genera un importante beneficio, producido entre el momento en que nos desgravamos, y el momento en que tributamos –al producirse la prestación/rescate, cuyas principales ventajas además del propio efecto financiero –aplazamiento sin coste- permite por ejemplo reinvertir las desgravaciones efectuadas permitiendo obtener mayores rendimientos, aumentar la renta disponible etc.\npor último, cabe recordar que los derechos consolidados de los planes de pensiones están exentos de tributación en el impuesto sobre el patrimonio.", "todas las prestaciones derivadas de un plan de pensiones, tributan en el irpf del beneficiario como rendimientos del trabajo.", "los partícipes de planes de pensiones podrán, seguir reduciéndose el 40% de los derechos consolidados de sus planes de pensiones que se rescaten y que provengan de aportaciones anteriores a 01/01/2007 según aplicación del\nrégimen transitorio:\nel plazo máximo para realizar la reducción indicada dependerá de la fecha en la que se produzca el hecho causante.\nen caso de hechos causantes acaecidos en el año 2010 o en años anteriores, se podrá aplicar la reducción del 40% a cobros en forma de capital que se produzcan hasta el año 2018.\npara hechos causantes que se produzcan entre 2011 y 2014, el plazo para realizar la reducción será de 8 años a partir del año en que acaeció la contingencia que permite el rescate.\nen el supuesto de hechos causantes que tengan lugar en el año 2015 y años sucesivos, se dispondrá de un plazo máximo de dos años para beneficiarse de la reducción.", "interno: por las propias gestora y depositaria del fondo, obligadas por la ley a exigirse responsabilidad mutuamente por los perjuicios que puedan causar a los promotores, partícipes y beneficiarios de los planes adscritos, en el ejercicio de sus funciones.\nexterno: existiría un segundo nivel de control externo, encomendado por la legislación vigente a los profesionales independientes, actuarios y auditores, y a sus corporaciones profesionales.\nes de destacar, que los fondos de pensiones son auditados anualmente por una firma independiente, al igual que la propia gestora y la depositaria.\npúblico: el ministerio de economía y competitividad, a través de la dirección general de seguros y fondos de pensiones (dgsfp), y el cuerpo superior de inspectores de seguros del estado, ejerce un control sobre la situación legal, técnica, financiera y patrimonial de los planes, los fondos de pensiones y sus entidades gestoras.\nla normativa delimita los tipos de activos en los que puede invertir un fondo de pensiones, y establece límites a la inversión en títulos de un mismo emisor o grupo, por lo que el fondo se distribuye entre numerosas inversiones, con el fin de que la quiebra de un emisor o la caída de valor de un título afecte lo menos posible al valor del conjunto del patrimonio y en consecuencia al ahorro de los partícipes de los planes de pensiones.", "antes de contratar el plan, a través del documento de datos fundamentales para el partícipe, se recibe información sobre las características del plan de pensiones y de las coberturas que puede otorgar al partícipe en función de sus circunstancias concretas, de las comisiones de gestión y depósito aplicables, del perfil de riesgo del plan, de la política de inversión del fondo de pensiones y del carácter no reembolsable de las aportaciones.\nen el momento de contratación del plan de pensiones, que se formalizará con la firma de un boletín de adhesión, adicionalmente se facilitan los datos sobre el defensor del partícipe y se entregará o pondrá a disposición del partícipe copia de las especificaciones del plan de pensiones (contrato), de las normas de funcionamiento del fondo de pensiones, así como de la declaración de la política de inversión del fondo de pensiones.\nanualmente, la gestora envía a cada partícipe información sobre las aportaciones realizadas en cada año natural y el valor de sus derechos consolidados a cierre de año.\nadicionalmente, se remite información sobre contingencias cubiertas, destino de aportaciones, reglas de incompatibilidad, y en su caso, cuantía de excesos de aportación.\nsemestralmente, la gestora remite a los partícipes información sobre la evolución de sus derechos económicos en el plan, modificaciones normativas que pudieran afectarles, evolución y situación de los activos del fondo, los costes, y la rentabilidad obtenida. esta misma información, se pone a disposición del partícipe con carácter trimestral.\npor último, la gestora pondrá a disposición de los partícipes un informe de inversiones donde se detallarán las inversiones que tiene en cartera el fondo de pensiones al que está adscrito el plan de pensiones a cierre de cada trimestre.\nuna vez producida la contingencia, la gestora facilita al beneficiario información sobre la prestación.\nal margen de estas informaciones periódicas, la dirección general de seguros y fondos de pensiones publica la rentabilidad de los planes de pensiones individuales y asociados que le ha sido comunicada. asimismo, también inverco publica rentabilidades de los planes de pensiones con carácter periódico.", "con carácter general, se ofrece una gran flexibilidad, pudiendo realizarse cualquiera de las siguientes formas:\ncapital: consiste en un pago único. puede ser inmediato a la fecha de la contingencia o diferido a un momento posterior.\nrenta: consiste en la percepción de dos o más pagos sucesivos con periodicidad regular, incluyendo al menos un pago en cada anualidad.\nmixtas: combinan rentas de cualquier tipo con un pago único en forma de capital.\nlibre: pagos sin periodicidad regular.", "para el cobro de la prestación por jubilación, es necesario que el partícipe ostente la condición de jubilado conforme establece la seguridad social.\nno obstante, las especificaciones de algunos planes de pensiones, bajo la denominación de anticipo de la prestación correspondiente a jubilación, pueden prever el cobro a partir de los 60 años, siempre que haya cesado en toda actividad determinante del alta en la seguridad social sin perjuicio de que en su caso, continúe asimilado al alta en algún régimen de la seguridad social y que en el momento de la disposición aún no reúna los requisitos para la obtención de la prestación de jubilación en el régimen de la seguridad social correspondiente.\nasimismo, las especificaciones también pueden prever el pago anticipado de la prestación correspondiente a la jubilación en caso de que el partícipe, cualquiera que sea su edad, extinga su relación laboral y pase a situación legal de desempleo en los casos contemplados en los artículos 49.1 g), 51, 52 y 57 bis del texto refundido de la ley del estatuto de los trabajadores.", "sí, siempre que lo permitan las especificaciones del plan de pensiones teniendo en cuenta que después no podrán movilizarse desde el plan de empleo a otro plan hasta que, en su caso, cese la relación laboral con la empresa (promotor del plan de empleo).", "en los planes de pensiones de empleo, los derechos económicos de los beneficiarios no son movilizables, salvo en caso de terminación del plan de pensiones.\nen los planes de pensiones individuales o asociados, los derechos económicos de los beneficiarios podrán movilizarse, total o parcialmente, a otros planes de pensiones o a planes de previsión asegurados a petición del beneficiario, siempre y cuando las condiciones de garantía y aseguramiento de la prestación no lo impidan, y en las condiciones previstas en las especificaciones.", "en primer lugar, se habrá de estar a la voluntad expresa manifestada al respecto por el partícipe, el cual designa beneficiario para caso fallecimiento en el boletín de adhesión, o en su defecto, en su propio testamento (siempre que se mencione en plan de pensiones de forma expresa).\nno obstante, puede ocurrir que el partícipe no hubiera designado expresamente beneficiario para caso de fallecimiento.\npor todo lo anterior, es importante que el partícipe designe expresamente beneficiario o beneficiarios del plan para el caso de fallecimiento.\na falta de designación de beneficiarios se aplicará el siguiente orden de prelación establecido en las especificaciones del plan de pensiones.", "es la relación existente entre el importe de la pensión de jubilación y el último salario percibido en la etapa activa. así, una tasa de sustitución del 85% quiere decir que la pensión de jubilación equivale al 85% del último salario percibido.\ncomo referencia, señalar que en españa es del 81% frente a la media europea del 55%.\nlos planes de pensiones son el vehículo perfecto para disminuir el impacto negativo que la tasa de sustitución refleja en la pérdida de calidad de vida.", "habitualmente disponemos de dos formas:\ninvirtiendo en planes de pensiones tradicionales\nel partícipe es quien se encarga de ir movilizando el importe de sus planes según pase el tiempo o cambie su situación. en estos casos es aconsejable ir analizando el nivel de riesgo que se puede asumir en cada momento, y tomar decisiones de forma activa cuando la situación lo requiera.\ninvirtiendo en planes de pensiones “ciclo de vida”\nlos propios planes van adaptando su gestión en torno a una fecha determinada, cercana a la edad de jubilación del ahorrador. las decisiones de inversión del plan de este modo se orientan a proteger en todo momento sus ahorros a través de activos adecuados a su edad y perfil de riesgo. \nse obtiene una gestión planificada del ahorro para la jubilación con el objetivo de maximizar su rentabilidad, y seguridad en el momento de acceder a la jubilación.", "generalmente el tipo de interés de una hipoteca a interés variable se revisa todos los años, en el mes siguiente al de contratación. ejemplo: si has firmado tu hipoteca el 15 de junio de 2004 referenciada al euribor con revisión anual, el nuevo tipo de interés revisado se aplicará en la cuota del mes de julio de 2005, tomando como referencia el euribor del mes de mayo de ese año.", "el importe máximo que se puede conceder para un préstamo hipotecario es el 80% del valor de tasación pericial del inmueble.", "generalmente el tipo de interés de una hipoteca a interés variable se revisa todos los años, en el mes siguiente al de contratación.\nejemplo: si has firmado tu hipoteca el 15 de junio de 2004 referenciada al euribor con revisión anual, el nuevo tipo de interés revisado se aplicará en la cuota del mes de julio de 2005, tomando como referencia el euribor del mes de mayo de ese año.", "sí. al formalizar la hipoteca es obligatorio por ley la contratación de un seguro de incendio del inmueble hipotecado, siendo recomendable para tu tranquilidad que las coberturas se amplíen para que cubran no sólo el riesgo de incendio, sino también otros riesgos que suelen ser habituales (por ejemplo escapes de agua).\nsi deseas conocer nuestro seguro multirriesgo hogar, pincha aquí.\npor otra parte piensa que la contratación adicional de un seguro de vida vinculado al préstamo (para casos de fallecimiento o invalidez del titular) o de protección de pagos (para casos de desempleo de trabajadores autónomos) te aportará una seguridad adicional a ti y a tu familia en caso de que se produzca cualquiera de estas situaciones que podrían mermar tu capacidad para hacer frente a los pagos de la hipoteca.", "para ello deberás tener en cuenta las condiciones del préstamo así como el impacto fiscal que dicha amortización tendrá en el caso de que tuvieras derecho a desgravar por el mismo.\nuna primera aproximación puedes tenerla haciendo un cálculo de los gastos que ambas situaciones implican, es decir:\n- en caso de que se cancele anticipadamente, el importe de los gastos/comisiones por cancelación anticipada minorados por el ahorro fiscal a que se tiene derecho;\n- en caso de que no se cancele anticipadamente, el importe de los intereses a abonar periódicamente minorados por el ahorro fiscal a que tendrás derecho cada ejercicio (puedes además minorar estos gastos con el rendimiento que el dinero no destinado a la amortización te reportará, en caso de que éste se materialice en algún tipo de inversión).", "debes solicitar a través de tu entidad financiera una tasación de tu nueva vivienda, solicitar una nueva hipoteca conforme a esa tasación y cancelar la deuda pendiente de tu hipoteca anterior en el momento de vender tu primera vivienda.", "es la tasa anual equivalente o tasa anual efectiva, es decir, el tipo al que efectivamente resulta la operación considerando el tipo de interés, la frecuencia de pago de intereses y la incidencia de otros gastos tales como por ejemplo la comisión de apertura.\nsu publicación es una obligación legal en todos los préstamos, siendo el dato que permite la comparación entre distintos préstamos.", "la respuesta depende de muchos factores, por ejemplo del plazo de la inversión, de las expectativas de evolución de los tipos de interés, etc. un tipo fijo nos permite conocer cuánto pagaremos por el préstamo durante toda la vida del mismo, protegiéndonos contra las futuras subidas de tipos de interés. sin embargo, un tipo de interés variable evoluciona con los tipos de interés, de forma que podremos beneficiarnos de las bajadas en los tipos.", "es el tipo de interés promedio a que se prestan dinero las entidades financieras europeas más relevantes.\nel banco de españa ha incluido el euribor a 1 año entre los tipos oficiales de referencia para los préstamos hipotecarios, siendo publicados mensualmente en el boletín oficial del estado (boe).", "es un índice oficial de referencia utilizado en los préstamos hipotecarios, que se obtiene de las medias de tipos de interés de los préstamos hipotecarios a más de tres años concedidos por las cajas de ahorros.\nes publicado mensualmente por el banco de españa.", "la documentación que debes presentar en tu oficina liberbank es la siguiente:\n- permiso de circulación del vehículo. \n- ficha técnica del vehículo con itv en su caso.\n- carnet de conducir del conductor y conductores autorizados. \n- certificado de bonificación de su anterior compañía, en el caso de disfrutarla.\n- documentación del seguro de tu anterior compañía, incluyendo el último recibo y condiciones particulares de la póliza, en las que figure el conductor."]}
{"question": "aviso de seguridad", "answer": "llame inmediatamente a nuestro servicio de atención 24 horas (985 969 700) si observa cualquiera de estos comportamientos anormales en su ordenador:\nal entrar en el servicio, además del usuario y el número secreto, aparece una o varias casillas para introducir claves.\nal entrar en el servicio, después de introducir el usuario y el número secreto, se le vuelve a solicitar sin que haya aparecido ningún error previo.\nsi recibe un e-mail en el que le solicitan alguna de las claves que utiliza para acceder a los servicios de liberbank como puede ser la banca digital.\nrecuerde: liberbank sólo le solicita una clave cada vez y solamente cuando usted realiza una operación.", "id": "e0a9550de9c08b60133d2861fae78463", "domain": "liberbank.es", "domain_index": 0, "negative": "en cumplimiento de la normativa securepay del banco central europeo ponemos a tu disposición nuevos sistemas de protección en el servicio de banca on-line.\nestos sistemas conllevan algunos cambios en tu operatoria habitual:\nserá necesario que cambies tu contraseña de acceso al sistema al menos una vez al año.\ntan sólo podrás tener abierta una sesión con el mismo usuario al mismo tiempo, tanto en la web como a través de dispositivos móviles.\nen determinadas operaciones de banca on-line y compras por internet, deberás introducir una contraseña de un solo uso (otp) que nosotros te enviaremos a tu móvil vía sms. por ello, necesitamos obtener el número de teléfono móvil al que quieres que se te envíen estas contraseñas.", "candidates": ["llame inmediatamente a nuestro servicio de atención 24 horas (985 969 700) si observa cualquiera de estos comportamientos anormales en su ordenador:\nal entrar en el servicio, además del usuario y el número secreto, aparece una o varias casillas para introducir claves.\nal entrar en el servicio, después de introducir el usuario y el número secreto, se le vuelve a solicitar sin que haya aparecido ningún error previo.\nsi recibe un e-mail en el que le solicitan alguna de las claves que utiliza para acceder a los servicios de liberbank como puede ser la banca digital.\nrecuerde: liberbank sólo le solicita una clave cada vez y solamente cuando usted realiza una operación.", "banca digital es el servicio de liberbank que te permite efectuar, consultar y operar con tus cuentas a través de un dispositivo conectado a internet, sin necesidad de desplazarte a tu oficina. si aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos o acudir a nuestras oficinas y empiezar a utilizar todos los servicios de banca digital desde donde quieras y a cualquier hora del día. \ntambién puedes descargarte la app de liberbank. descúbrelo en la página de la banca digital.\nventajas:\ngratuito: no hay ningún coste de alta ni de mantenimiento del servicio.\nsencillo y rápido: un mundo de operaciones y posibilidades a tu alcance, traspasos, transferencias, recarga de móviles, etc. sin esperas.\nseguro: se han utilizado las últimas tecnologías en seguridad para garantizar la fiabilidad de las operaciones y la confidencialidad de la información de banca digital.", "al actualizar o descargar la app de liberbank, la tarjeta de coordenadas que se usa para validar las operaciones en banca digital, se sustituirá por un sistema notificaciones a través de la aplicación de liberbank (otp push). si aún no lo has hecho, accede a la página de la banca digital y allí te explicaremos cómo podrás descargarte la app de liberbank.\nla adhesión al nuevo sistema lleva implícita la vinculación de un dispositivo móvil (teléfono inteligente o tableta). el usuario sólo podrá tener vinculado a este sistema de validación de operaciones un único dispositivo. \nel sistema de notificaciones será obligatorio para los nuevos contratos de banca electrónica de particulares y, además, estará disponible para cualquier cliente particular, titular de este servicio que se quiera adherir. en este último caso, cuando el cliente acceda a la aplicación móvil podrá cambiarse a este sistema.\nel acceso al servicio será realizado por el titular mediante el uso conjunto de un sistema de claves que dota de seguridad al mismo, integrado por un código de usuario, una clave de identificación personal (pin) y un sistema de contraseñas otp (one time password), facilitados por la entidad al titular. las claves son de uso exclusivamente personal e intransferible. la entidad nunca le solicitará su código de usuario, pin u otp por ninguna vía.\nel sistema de contraseñas otp o de un solo uso, es lo que se conoce como un sistema de autenticación fuerte donde por cada operación que lo requiera, la entidad generará una contraseña única y de duración limitada en el tiempo, que enviará al último dispositivo informado por el cliente mediante el servicio habilitado por la entidad en cada momento.", "servicio particulares: la banca digital es el servicio especialmente pensado para clientes particulares, que les permite acceder a sus cuentas a través de internet y realizar las operaciones más habituales, como transferencias, pago de recibos e impuestos, consulta de saldos y extractos, etc. \nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.\nservicio empresas: la banca digital de empresas es el servicio de banca digital por internet para empresas y profesionales que incluye, entre otras, la posibilidad de realizar operaciones específicas para este colectivo, tales como la emisión de recibos, adeudos y anticipos de crédito o la consulta de líneas de descuento.", "el acceso al servicio está restringido al titular del contrato mediante 2 claves de acceso (un número de usuario y un número secreto), junto con un sistema de claves o notificacionesa través de la aplicación de liberbank (otp push) para confirmar las operaciones. además, en algunos casos, se te enviará un sms al número de teléfono móvil que nos hayas suministrado para garantizar todavía más la seguridad de tus operaciones.\nliberbank contribuye al mantenimiento de la seguridad, con las siguientes medidas:\no bloqueo del servicio por introducción errónea de cualquiera de las claves, tres veces consecutivas\no límites diarios de operatoria.\no bloqueo inmediato del acceso, ante una llamada al centro de atención a usuarios 985.969.700, disponible las 24 horas.\no envío de una clave de un solo uso a tu teléfono móvil para garantizar la seguridad de todas las operaciones.\no envíos de alertas personalizables mediante sms a tu teléfono móvil para que estés al tanto en todo momento de las operaciones sobre tus cuentas.\nen la conexión por internet:\no se utilizan protocolos de comunicación que garantizan en todo momento la seguridad, integridad y privacidad de sus comunicaciones.\no desconexión automática tras un periodo de conexión sin realizar operaciones, para evitar que sea reemplazado por otra persona si se ausenta del dispositivo.\no mantenimiento simultáneo de tan sólo una sesión de banca digital, desde cualquiera de los canales.\no introducción de la clave de operación mediante un teclado virtual.\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "podrás realizar la gran mayoría de las operaciones habituales que precisas en la gestión de tus cuentas como particular, así como aquellas para la administración de las posiciones de tu empresa o actividad. desde las más habituales, como la consulta de saldos o la realización de transferencias, hasta aquellas tan específicas como la presentación de impuestos o el pago de recibos, contratación de productos que se adapten a tus necesidades, gestión de tus tarjetas de débito y crédito. todo esto y mucho más, lo podrás realizar desde cualquier lugar y en cualquier momento. \nademás, si eres un profesional o tienes una empresa, podrás llevar una completa gestión de tus cobros y tus pagos, el envío de remesas de ficheros, la gestión de tu línea de descuento o tu cuenta de crédito así como un completo abanico de operaciones puestas a tu disposición para que, cada día, seamos más efectivos y eficientes en nuestra relación contigo.\nseguimos creciendo contigo, incorporando nuevas funcionalidades a banca digital para ofrecerte el más completo servicio a cualquier hora y en cualquier lugar. \nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "para acceder debes introducir el número de usuario/referencia y el número secreto. ambos te fueron facilitados en el momento en el que formalizaste el contrato: \nel número de usuario/referencia aparece en la parte impresa del contrato no introduzcas tus claves en una página que no haya sido solicitada por ti.\nteléfono de atención al cliente: 985 969 700\nel número secreto, te fue entregado por separado en un sobre en el momento de la contratación. por razones de seguridad, si has olvidado tu número secreto, lo has extraviado o se ha bloqueado el acceso, debes acudir a una de nuestras oficinas para que te proporcionen uno nuevo o también puedes recuperarlo online.", "1. estar en posesión del nuevo dni electrónico en vigor y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\n2. disponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\n3. instalar en tu ordenador un lector de tarjetas en el que introducir tu dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en tu ordenador.\n4. instalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de tu dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (gnu / linux).\n5. si has seguido estos pasos, tu ordenador debería estar preparado para acceder a la servicio de banca digital con tu dni electrónico. introduce tu dnie en el lector y pulsa el botón \"entrar con dni electrónico\" desde esta misma página. \nsi tienes problemas en el acceso:\n» comprueba el correcto funcionamiento de tu lector y dni electrónico. puedse llamar al servicio de atención al ciudadano 902 364 444 para que te ayuden a solucionar el problema.\n» consulta nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúas teniendo problemas en su acceso, llama a nuestro centro de atención telefónica.\nmás información sobre el dnie\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "para poder utilizar y beneficiarse de la banca digital sólo es necesario ser mayor de edad, cliente de liberbank y darse de alta en el servicio.\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos. además, en esa misma página podrás descargarte la app de liberbank.", "nunca introduzca claves de seguridad de banca electrónica ni de tarjetas de crédito si en una pantalla de internet o en un correo electrónico se le indica que es necesario para desbloquear su usuario. siempre será un intento de fraude. si hay problemas de seguridad con sus claves, liberbank le pedirá que acuda a su oficina.\nsi recibe correos electrónicos con archivos adjuntos cuyo remitente no conozca o que no esperaba recibir, no los abra. los adjuntos en correos electrónicos son la principal fuente de difusión de virus y troyanos, especialmente los que pretenden atraer su atención con temas de actualidad o supuestas facturas de compras que usted no ha realizado.\nactualice regularmente el software de su ordenador al objeto de mantener permanentemente actualizado el sistema operativo y las utilidades del mismo, no olvide que diariamente se descubren vulnerabilidades del software que pueden ser explotadas por los ciber delincuentes.\nactualice periódicamente su navegador, los navegadores de internet como internet explorer, firefox, etc. son actualizados regularmente por el fabricante al objeto de incorporar las últimas funcionalidades de seguridad ante las nuevas amenazas y vulnerabilidades. conéctese con frecuencia al editor de su navegador para mantener el sistema correctamente actualizado.\ninstale un software antivirus y manténgalo actualizado. los programas antivirus protegen su ordenador, detectan la mayoría de los virus, troyanos y otros software malicioso conocidos que pueden instalarse en él o que puede encontrar al navegar por la red o recibir por correo electrónico. además de activar las actualizaciones automáticas, compruebe periódicamente que su antivirus está actualizado.\ninstale un cortafuegos (firewall),un cortafuegos es un elemento de hardware o software que controla el flujo de información de su ordenador, permitiéndola o prohibiéndola según la política que se haya definido. con un cortafuegos podrá protegerse contra el acceso no autorizado de otras personas a la información confidencial guardada en su ordenador. es especialmente recomendable que utilice un cortafuegos si mantiene una conexión de alta velocidad que esté permanentemente conectada a internet.\nevite, siempre que le sea posible, acceder a la banca por internet así como a otras entidades y/o servicios que requieran identificación y autenticación desde ordenadores situados en lugares públicos, locutorios, etc..., dado que al poder ser utilizados por muchas personas no se puede llegar a conocer y confiar en su configuración, software instalado, seguridad etc...", "en cumplimiento de la normativa securepay del banco central europeo ponemos a tu disposición nuevos sistemas de protección en el servicio de banca on-line.\nestos sistemas conllevan algunos cambios en tu operatoria habitual:\nserá necesario que cambies tu contraseña de acceso al sistema al menos una vez al año.\ntan sólo podrás tener abierta una sesión con el mismo usuario al mismo tiempo, tanto en la web como a través de dispositivos móviles.\nen determinadas operaciones de banca on-line y compras por internet, deberás introducir una contraseña de un solo uso (otp) que nosotros te enviaremos a tu móvil vía sms. por ello, necesitamos obtener el número de teléfono móvil al que quieres que se te envíen estas contraseñas.", "paso 1: el vehículo se aproxima a la vía de telepeaje a una velocidad máxima de 30 km/h.\npaso 2: antena y transmisor intercambian una señal y el sistema identifica al titular del dispositivo.\npaso 3: el sistema carga el importe del peaje en la cuenta del abonado.\npaso 4: el semáforo se pone verde y se abre la barrera.", "· permite la gestión de las transacciones comerciales con tarjetas de pago en tiempo real, es decir, autoriza o deniega en el momento el pago de una compra, realizando posteriormente el abono del importe de la transacción autorizada en la cuenta del comercio, lo que agiliza notablemente las gestiones en comparación con otras formas de pago.\n· garantiza la seguridad:\no al cliente de que nadie puede captar sus datos y utilizarlos de modo fraudulento, gracias al protocolo basado en el estándar ssl (secure socket layer), el sistema de seguridad más extendido que hará que los datos viajen encriptados y protegidos por la red.\no al comercio, al cumplir con los estándares de compra segura de visa y mastercard con la finalidad de garantizar la identidad del titular de la tarjeta protegiendo al comercio de retrocesiones de operaciones rechazadas por el comprador por este motivo.\no además funciona en un servidor seguro con certificado de seguridad emitido por verisign.\n· garantiza la confidencialidad de la compra, ya que sólo los datos de pago relativos a ésta son requeridos por el tpv, pero no su contenido.\n· aceptación de las principales tarjetas del mercado: euro 6000, mastercard, visa\nproporcionando al comercio el acceso a mercados nacionales e internacionales.\n· liquidación diaria de las operaciones e ingreso del importe de las operaciones autorizadas en la cuenta del comercio.\n· gestión on-line de las operaciones: liberbank proporciona a los comercios asociados al tpv virtual una aplicación accesible desde cualquier navegador, que permite a los comercios consultar y/o anular las operaciones efectuadas por sus clientes, e incluso descargar un fichero con las operaciones.\n· dispondrá de un servicio post venta que le ayudará ante cualquier incidencia que pudiera presentarse.", "para disponer del tpv virtual, el comercio debe cumplir los siguientes requisitos:\n· disponer de una tienda virtual o catálogo de productos en internet.\n· el comercio debe poseer infraestructura de logística y distribución para poder garantizar fechas de entrega sobre los pedidos procesados desde la aplicación de comercio electrónico (la gestión y distribución de la mercancía objeto del pago es responsabilidad exclusiva del comercio).", "llévelos en su bolso, billetera, mochila, …etc. pero recuerde anotar la numeración de sus travelers cheques y guardarla por separado. esto acelerará el proceso de reembolso en caso de pérdida o robo.", "• pagando en establecimientos como restaurantes, tiendas, hoteles…etc.\n• pagando servicios como excursiones, guías turísticas... etc.\n• haciéndolos efectivos por moneda local en las principales entidades financieras y oficinas de la red american express.", "si firma mal los cheques, se rompen o dañan, solamente tiene que acercarse a la oficina de american express más próxima o llamar al centro de reembolsos para que se los repongan.", "puesto que no tienen vencimiento, puede guardarlos para sus próximas vacaciones, o si lo prefiere cambiarlos por efectivo.", "si es cliente del servicio de factura electrónica, podrá consultarla a través de banca on-line de empresas.\nsi no es cliente de nuestro servicio, acceda al buscador de facturas", "es un documento electrónico que cumple con los requisitos legales y reglamentariamente exigibles a las facturas físicas y que, además, garantiza la autenticidad de su origen y la integridad de su contenido.", "el mecanismo más habitual es firmar la factura con una firma electrónica reconocida, cosa que hace automáticamente el servicio de factura electrónica.\nen el proceso de firma, se usa un certificado de usuario que garantiza la autenticidad del emisor y una huella que garantiza la integridad. es decir, en caso de modificación de la factura incluida en el fichero de la facturación telemática, la firma es inválida, de lo que nos avisaría nuestro software.", "porque además de las ventajas que indicamos, las administraciones públicas irán progresivamente trabajando con este tipo de formatos. cuanto antes se familiarice con ellos, más fácil será todo.", "facturar en formato electrónico con validez legal requiere que el emisor cuente con un módulo de generación de firma reconocida que asegure la autenticidad e integridad de los documentos. adicionalmente el receptor de la factura, que ha admitido esta forma de facturación, necesitará contar con un software de verificación de firmas. de todo ello se encarga liberbank por usted, facilitándole además el alojamiento de sus facturas en un servidor seguro.", "el servicio de factura electrónica está adaptada para atender las necesidades de empresas de cualquier tamaño y sector.", "no es necesaria la instalación de ningún tipo de aplicación. puede seguir trabajando con el software de gestión siempre que éste admita el formato factura-e.", "puede ir implantándola poco a poco entre su cartera de clientes, conviviendo con el sistema tradicional. en cualquier momento puede consultar en nuestra web si sus clientes ya admiten la facturación electrónica. dado que la plataforma empleada por liberbank está también implantada en otras cajas, existen empresas de toda españa que están en disposición de recibir facturas electrónicas, lo que hace aún más sencillo para usted comenzar a facturar.", "no es problema, ya que podrán igualmente realizar la recepción y verificación desde nuestra web mediante el acceso al buscador de facturas.", "no, aunque los procesos de cobros y pagos son integrables con el proceso de facturación electrónica cerrando así el ciclo completo, pueden mantenerse independientes del proceso de facturación.", "cuanto antes empiece, antes comenzará a disfrutar los beneficios. no hay motivo para esperar, la factura electrónica liberbank cumple el estándar creado entre la agencia estatal de administración tributaria (aeat) y el centro de cooperación interbancaria (cci)", "100% seguro y estable. la confidencialidad de los datos y la fiabilidad del sistema están completamente garantizadas.", "toda factura emitida por el servicio de factura electrónica va acompañada de un número identificativo único (nrc) con el que el receptor de la factura, si no es usuario del servicio, podrá consultar sus facturas recibidas en todo momento utilizando el buscador de facturas que liberbank pone a su disposición. para ello tendrá que introducir si cif/nif y el nrc de la factura que quiera consultar.", "puede que usted ya genere sus facturas con un software de gestión. incluso que las envíe a sus clientes o las reciba de sus proveedores por correo electrónico.\npero facturar electrónicamente es mucho más.\ncon el servicio de factura electrónica podrá hacer todo lo que necesite en relación a la facturación electrónica, recibir y emitir facturas, gestionar cobros y pagos, toma de decisiones automática, realizar la gestión de los usuarios del sistema y mucho más...", "si es cliente de banca on-line de empresas y quiere empezar a emitir y gestionar sus facturas a través de nuestro servicio de factura electrónica, acuda a su gestor u oficina habitual y contrátelo hoy mismo.", "para acceder debes introducir el número de usuario/referencia y el número secreto. ambos te fueron facilitados en el momento en el que formalizaste el contrato: \nel número de usuario/referencia aparece en la parte impresa del contrato y en la parte posterior de la tarjeta de claves de banca digital. no introduzcas tus claves en una página que no haya sido solicitada por ti.\nservicio permanente de atención telefónica: 985 969 700\nel número secreto, te fue entregado por separado en un sobre en el momento de la contratación. por razones de seguridad, si has olvidado su número secreto, lo has extraviado o se ha bloqueado el acceso, debes acudir a una de nuestras oficinas para que te proporcionen uno nuevo o también puedes recuperarlo online.", "en algunas operaciones se envía una clave suplementaria al teléfono móvil que nos has facilitado. si todavía no nos has comunicado el número del teléfono móvil que deseas utilizar para recibir estas claves de un solo uso, podrás hacerlo en cualquiera de nuestras oficinas.\nsi has comunicado dicho número, pero no te llega el mensaje, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención telefónica en el teléfono 985 969 700, y poder así solucionar la incidencia en el más breve plazo. \nno utilices ningún otro servicio que no sea este teléfono o nuestra página web para ponerte en contacto con nosotros, tu seguridad es siempre nuestra primera preocupación.", "estar en posesión del nuevo dni electrónico en vigor y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\ndisponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\ninstalar en su ordenador un lector de tarjetas en el que introducir su dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en su ordenador.\ninstalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de su dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (gnu / linux).\nsi ha seguido estos pasos, su ordenador debería estar preparado para acceder a la servicio de banca digital con su dni electrónico. introduzca su dnie en el lector y pulse el botón \"entrar con dni electrónico\" desde esta misma página. \nsi tiene problemas en el acceso:\n» compruebe el correcto funcionamiento de su lector y dni electrónico. puede llamar al servicio de atención al ciudadano 902 364 444 para que le ayuden a solucionar el problema.\n» consulte nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúa teniendo problemas en su acceso, llame a nuestro centro de atención telefónica.", "al igual que el dni tradicional, la principal función de la versión electrónica es la identificación de la persona. con la llegada de internet, esa identificación se hace necesaria más allá del ámbito físico, así surge el dni electrónico, que se encarga de acreditar electrónicamente la identidad de la persona y nos sirve como firma digital para usar en documentos electrónicos. estos documentos tienen validez jurídica equivalente a la que proporciona la firma manuscrita.", "la principal diferencia entre la versión tradicional del dni y la electrónica, es la inclusión de un chip en esta última, el cuál contiene información digital que se detalla a continuación:\nun certificado electrónico para autenticar la personalidad del ciudadano.\nun certificado electrónico para firmar electrónicamente, con la misma validez jurídica que la firma manuscrita.\ncertificado de la autoridad de certificación emisora.\nclaves para su utilización.\nhuella dactilar del ciudadano.\nfotografía digital del ciudadano.\nfirma manuscrita del ciudadano en formato digital.\ndatos de la filiación del ciudadano.", "el ciudadano que desee obtener su dni electrónico y por tanto los certificados asociados deberá acudir a una oficina de expedición del dni electrónico. para consultar la oficina más próxima puede consultar la web de la dirección general de policía. de acuerdo con la legislación vigente, la dirección general de la policía es la responsable de la expedición del dni electrónico. la dirección general de la policía cuenta con 350 oficinas de expedición distribuidas a través de todo el territorio nacional.\na aquellas localidades que no tengan comisaría de policía suele acudir un equipo móvil que se instala en el ayuntamiento, al cual les comunican con debida antelación las fechas en las que van a realizar la visita. los ciudadanos residentes en estas localidades y en localidades próximas podrán obtener o renovar el dni utilizando este servicio.\nel dnie no puede obtenerse desde el extranjero. para solicitar su expedición es imprescindible la presencia física de la persona a quien se haya de expedir, en los lugares que dentro del territorio nacional se han determinado por el ministerio del interior, en el ejercicio de las competencias que, según lo dispuesto por el real decreto 1553/2005, de 23 de diciembre, le son inherentes.", "para la utilización del dni electrónico es necesario contar con determinados elementos hardware y software que nos van a permitir el acceso al chip de la tarjeta y, por tanto, la utilización de los certificados contenidos en él.\n1) elementos hardware\nun ordenador.\nun lector de tarjetas inteligentes, que puede venir integrado en el teclado o ser un dispositivo externo que se conecta al ordenador mediante la interfaz usb.\n2) elementos software\nun navegador actualizado.\nun programa que interactúa con nuestro lector y es capaz de procesar la información contenida en nuestro chip del dnie. este programa es gratuito y puede descargárselo desde la web de la dirección general de policía. se debe seleccionar aquel compatible con el sistema operativo de su equipo.", "con independencia de la validez del dni, los certificados electrónicos incorporados en el mismo tendrán un período de vigencia de treinta meses. a la extinción de la vigencia del certificado electrónico, podrán solicitarse la expedición de nuevos certificados manteniendo la misma tarjeta del dnie mientras dicho documento continúe vigente. la pérdida de validez del documento nacional de identidad (por caducidad, pérdida, sustracción o deterioro de la tarjeta) acarrea la pérdida de validez de los certificados incorporados en el mismo. la renovación del dnie o la expedición de duplicados del mismo implicará, a su vez, la expedición de nuevos certificados electrónicos. en caso de pérdida o robo, comuníquelo con la mayor inmediatez a la dirección general de la policía a través de las oficinas de expedición del dni o de las comisarías de policía, con el fin de que puedan ser revocados los certificados electrónicos incorporados al mismo.\nel proceso de comprobación de un certificado implica en primer lugar la obtención de los datos del certificado y en segundo lugar la consulta a un servicio denominado autoridad de validación (av). el navegador presentará su certificado al servidor y éste lanzará una consulta a la av. el resultado de esta consulta es el estado actual del certificado: activo o revocado. simultáneamente se mostrarán los datos incorporados al certificado (nombre y apellidos del titular, número de dnie...).\npara la realización de este proceso consulte la web de la dirección general de policía.", "el pin es la contraseña personal que una vez que el microprocesador incluido en el chip comprueba que es correcta, nos permite el acceso a las funcionalidades disponibles en el dni electrónico. en el momento que se produce la primera expedición este pin se entrega en un sobre \"ciego\" al ciudadano. si queremos cambiar el número personal se pueden dar dos situaciones:\n1) que se nos haya olvidado nuestro pin actual o que el dni electrónico este bloqueado tras varios intentos fallidos de inserción de pin.\ncuando se da esta situación, el ciudadano debe acudir a un punto de actualización del dnie, ubicado en una oficina de expedición. estos puntos de actualización disponen de un lector de impresión dactilar, lo que permite comparar el resumen criptográfico de la huella dactilar del titular con el que se almacena en el chip en el momento de la expedición. cuando el reconocimiento es positivo, la aplicación permite al titular cambiar el pin de su dni electrónico.\n2) que sepamos nuestro pin actual.\nen este caso el titular del dni tiene dos alternativas. puede acudir a un punto de actualización del dnie o utilizar un procedimiento telemático, siempre y cuando el ordenador disponga de un lector de tarjetas criptográficas y conexión a internet.\npara más información sobre como actualizar el pin consulte la web de la dirección general de policía.", "el documento nacional de identidad electrónico dispone de un pin de seguridad que es solicitado cuando se hacen operaciones sobre el mismo. este pin se bloquea por seguridad cuando se introduce de forma incorrecta por tercera vez consecutiva sin mediar alguna correcta.\npara comprobar el número de intentos fallidos restantes del pin del dni puede seguir este manual ubicado en la web de la dirección general de policía.", "1) para acceder a la banca a distancia con su dnie necesita:\nestar en posesión del nuevo dni electrónico y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\ndisponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\ninstalar en su ordenador un lector de tarjetas en el que introducir su dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en su ordenador.\ninstalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de su dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (linux o unix).\nsi ha seguido estos pasos, su ordenador debería estar preparado para acceder a la banca a distancia con su dni electrónico.\nsi tiene problemas en el acceso:\n» compruebe el correcto funcionamiento de su lector y dni electrónico.\n» consulte nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúa teniendo problemas en su acceso a la banca a distancia, llame a nuestro centro de atención telefónica.\n2) para acceder al servicio de acceso con dni electrónico a la banca a distancia siga los siguientes pasos:\nacceda a la página de la entidad y pulse sobre acceso con dni electrónico.\nen la siguiente pantalla pulse sobre entrar con dni electrónico.\na continuación le pedirá el pin de su dnie en más de una ocasión.\nuna vez que se valida su identidad se le pedirá que introduzca el usuario de la banca a distancia.", "los certificados electrónicos son el conjunto de datos incluidos en el chip, que permiten la identificación de su titular (certificado de autenticación) y la firma electrónica de documentos (certificado de firma). los datos se alojan en dos partes del chip de la tarjeta: pública y privada. la primera contiene los datos básicos de los certificados y una clave pública, mientras que la parte privada contiene la clave privada de la tarjeta, sólo conocida por su titular.\nel certificado de autenticación sirve para identificar al titular de la tarjeta en una comunicación telemática. el certificado de firma garantiza la integridad del documento firmado, la procedencia del documento y la autenticidad de origen.\nla dirección general de la policía es el único organismo autorizado a emitir los certificados digitales para el dni electrónico. los procedimientos de solicitud, revocación, renovación y período de vigencia de los certificados están regulados en la política de certificación.", "la versión de java que debe utilizar el navegador web con el que acceda a la banca a distancia debe ser la 1.6. descargar máquina virtual de java (versión 1.6).\npara poder utilizar el dnie desde el pc de casa para realizar transacciones electrónicas es necesario:\nun lector de tarjetas inteligentes (con chip), con sus correspondiente drivers. existen diferentes tipos según la conexión del lector:\n» usb\n» pcmcia\n» puerto de serie\n» incorporado en el teclado\nla librería para hacer uso del dnie: csp (para s.o. microsoft) ó pkcs11\nuna conexión a internet para realizar las transacciones telemáticas.\nse coloca el dni en el lector, se introduce el pin y se realiza la transacción.\npara poder interaccionar adecuadamente con las tarjetas criptográficas en general y con el dni electrónico en particular, el equipo ha de tener instalados unas \"piezas\" de software denominadas módulos criptográficos.\nen un entorno microsoft windows, el equipo debe tener instalado un servicio que se denomina \"cryptographic service provider\" (csp). en los entornos unix / linux o mac podemos utilizar el dni electrónico a través de un módulo criptográfico denominado pkcs11.\ntanto el csp como el pks11 específico para el dni electrónico podrán obtenerse en la web de la dirección general de policía.", "maquinaria y equipamiento: maquinaria, bienes de equipo, ofimática... la compra del bien se realiza tanto a proveedores nacionales como extranjeros.\nvehículos industriales y turismos (vía terrestre): se matriculan a nombre del cliente. la compra del bien se realiza a proveedores nacionales.\ninmuebles: destinados a usos industriales o comerciales (naves, locales, oficinas, consultas...).\nproyectos.", "vehículos (turismos e industriales): escoja el vehículo con las opciones que desee, el plazo de alquiler y la estimación de los kilómetros a efectuar. mediante el pago de una cuota fija mensual se ofrece todo el servicio integral de mantenimiento, seguros, impuestos, reparaciones...\nmaquinaria y bienes de equipo: acceda a una amplia gama de productos: carretillas, centralitas telefónicas, fotocopiadoras, etc. este servicio integral facilita la renovación de los bienes y permite mantener siempre al día el equipamiento que precise su empresa sin necesidad de comprarlo.\ntecnológico: es una forma ágil de incorporar tecnología a través del arrendamiento de equipos informáticos y ofimáticos que le permitirá renovar o ampliar sus equipos con total libertad de elección de marca y proveedor.", "liberbank se encuentra en proceso de adaptación a la zona única de pagos en euros (sepa), que constituye un marco legal armonizado para los servicios de pago.\nsepa(1) permite que particulares, empresas y otros agentes económicos realicen sus pagos en euros, tanto nacionales como internacionales, en las mismas condiciones básicas y con los mismos derechos y obligaciones, con independencia del lugar en que se encuentren.\nla zona sepa está integrada por los 27 países miembros de la unión europea, así como por islandia, liechtenstein, mónaco, noruega y suiza.\nlos usuarios de transferencias bancarias, domiciliaciones y tarjetas de estos 32 países dispondrán de un único conjunto de estándares y normas.\na partir del 1 de febrero de 2014, todas las transferencias y domiciliaciones que se realicen en españa y en el resto de la zona euro serán únicamente sepa. y para el resto de países de la zona sepa la fecha límite es el 31 de octubre de 2016.\nalgunas de sus ventajas son:\nposibilidad de usar una única cuenta bancaria en euros dentro de la zona sepa.\ndesaparición de barreras para la ejecución de pagos internacionales.\nmayor protección para los usuarios", "liberbank le acompañará durante el periodo de adaptación y puesta en marcha del sistema sepa, aportándole toda la información que le sea necesaria.\nsepa se basa en tres instrumentos de pago que no diferenciarán entre uso nacional y transfronterizo:\nlas transferencias sepa, sustituyendo a las actuales transferencias nacionales.\nlos adeudos directos sepa, en lugar de las actuales domiciliaciones de recibos españolas.\nlas actuales tarjetas bancarias de pago.\na partir del 1 de febrero de 2014\nla identificación de las cuentas bancarias se hará mediante el código internacional iban(1). sustituyendo al código cuenta cliente (ccc) que viene siendo usado en españa.\nlas entidades bancarias pasarán a identificarse mediante el código internacional bic(1)\nlos archivos de transferencias y de adeudos cambian.\nficheros actuales\nficheros sepa\ntransferencias\ncsb34 y csb34-12\nxml: iso 20022 ó texto: csb34-14\nadeudos\ncsb19\nsepa básico\nxml: iso 20022 ó texto: csb19-14\nsepa b2b\nxml: iso 20022 ó texto: csb19-44\nse recomienda adaptarse directamente al formato xml, ya que los formatos de texto dejarán de ser válidos el 1 de febrero de 2016.\nse regulan los plazos de ejecución, fecha valor y disponibilidad de los fondos en operaciones emitidas, recibidas y ejecuciones\ngastos compartidos. en caso de haber gastos el ordenante y el beneficiario abonarán aquellos cobrados por su entidad.\nlas comisiones y los gastos asociados a la operación de pago se liquidarán al margen.\ndispondrá de 13 meses para rectificar operaciones incorrectas o no autorizadas.\nla responsabilidad con tarjetas se limitará a un máximo de 150 euros por pérdidas derivadas de pagos no autorizados, salvo fraude o negligencia grave.", "en caso de pérdida o robo de tu tarjeta liberbank, debes llamar inmediatamente a alguno de los siguientes teléfonos de atención 24 horas: 985 969 700", "no. el número secreto de tu tarjeta es personal e intransferible y, para tu seguridad, no debe ser comunicado a nadie bajo ninguna circunstancia.\ncuando realices tus compras por teléfono o a través de internet, tampoco debe ser requerido por el vendedor ni comunicado a éste.\nni siquiera cuando solicites a tu entidad financiera la denuncia o bloqueo de tu tarjeta (por robo, extravío, etc.) debes comunicar tu número secreto.", "la información se encuentra disponible dentro del servicio de banca a distancia de liberbank.", "generalmente todos los cajeros automáticos aceptan las principales marcas de tarjetas del mercado. comprueba que la marca de tu tarjeta (maestro, mastercard, visa) aparece en el adhesivo de marcas aceptadas colocado sobre el cajero.\ny si lo deseas, antes de viajar a otros países, asegúrate de la aceptación que tendrán tus tarjetas consultando las direcciones de los buscadores internacionales de visa y mastercard.", "cuando un comercio instala un terminal punto de venta (tpv) de una entidad financiera para la aceptación del pago con tarjeta, debe colocar en sitio visible adhesivos con las marcas de las tarjetas aceptadas. comprueba que la marca de tu tarjeta (maestro, mastercard, visa) aparece en el adhesivo y entonces podrás efectuar el pago con tarjeta.\ny recuerda que el comerciante tiene la obligación de admitir el pago con tarjeta, incluso durante los periodos de rebajas.", "en las tarjetas de débito el importe máximo que puedes \"gastar\" en cada operación es el saldo de la cuenta asociada, salvo que el contrato de la tarjeta se haya establecido otro importe.\nen las tarjetas de crédito el importe máximo de tus operaciones será el crédito disponible, que viene determinado por la diferencia entre el crédito concedido que figura en el contrato y el crédito dispuesto por las compras efectuadas desde la última liquidación.\ntodos estos límites pueden ser consultados tanto en los cajeros liberbank como en el servicio de banca a distancia de liberbank.\ny en todo caso, por razones de seguridad, existe un límite diario para compras de 3.000 euros.", "generalmente todas las entidades financieras establecen para sus tarjetas unos límites de seguridad, que determinan el importe máximo diario que se puede retirar en los cajeros automáticos, sin perjuicio de la existencia de otros límites (saldo de la cuenta, crédito disponible, etc.) que puedan determinar un importe inferior.\nen liberbank el máximo diario está actualmente fijado en 1.000 euros.", "las tarjetas de débito son aquellas en las que las operaciones efectuadas son cargadas en la cuenta asociada de forma inmediata. por ejemplo la tarjeta liberbank maestro.\nlas tarjetas de crédito son las que disponen de un \"límite concedido\" de forma que las operaciones de compra no se cargan inmediatamente en la cuenta asociada, sino que se realizan contra ese límite que se denomina de crédito hasta agotarlo. este importe se cargará en una única liquidación, en los primeros días del mes siguiente a la compra, salvo que usted hubiera optado por el fraccionamiento del pago.\nla tarjeta liberbank mastercard funciona a débito o a crédito en cajeros, dependiendo de lo que el cliente elija y a crédito en compras, mientras que la tarjeta liberbank visa funciona en ambos casos a crédito.", "límite de crédito: es el crédito concedido a una tarjeta en el momento de su emisión, o en un momento posterior, y determina el importe máximo que se puede pagar con esa tarjeta.\ncrédito dispuesto: es el importe acumulado de las compras efectuadas con una tarjeta de crédito desde la última liquidación practicada. \ncrédito disponible: es la diferencia entre el límite de crédito y el crédito dispuesto. \ntodos ellos pueden ser consultados tanto en los cajeros liberbank como en el servicio de banca a distancia de liberbank.", "sólo la oficina desde la que se ha emitido la tarjeta puede hacer esta operación.\nconsulta con tu oficina la opción que más se ajusta a tus necesidades, ya que podrás optar bien por liquidar antes de la fecha la deuda pendiente como forma de liberar el crédito (por ejemplo ante la realización de un viaje inminente) o aumentar tus límites de forma temporal o permanente.", "sí. estas tarjetas deben ser autorizadas por los padres o tutores del menor, quienes son responsables de su adecuada utilización.\nen liberbank está disponible la tarjeta \"mastercard max joven\", específicamente diseñada para los más jóvenes. \nenlaces relacionados\nmax joven", "el titular de una tarjeta no puede ordenar la anulación de una compra efectuada con la misma.\nsi es preciso anular una operación abonada con una tarjeta, debe ser el comercio que ha realizado la venta quien proceda a su anulación desde el propio tpv (terminal punto de venta) u ordenar a la entidad financiera propietaria de éste que la realice.", "algunas tarjetas de crédito permiten el aplazamiento del pago de las compras efectuadas mediante el pago de un importe fijo mensual o mediante un porcentaje de amortización mensual sobre la deuda pendiente en cada momento.\nla forma de pago puede modificarse, a criterio del cliente, antes de que se efectúe la liquidación mensual, encontrándose disponible esta operación a través del servicio de banca a distancia de liberbank.", "sólo las compras realizadas con tarjetas de crédito (por ejemplo mastercard, visa y liberbank +) pueden ser aplazadas. las tarjetas de débito (por ejemplo maestro) no permiten el fraccionamiento de las compras.", "sí. cuando una compra se realiza en un comercio físico que dispone de un tpv (terminal punto de venta) atendido por personal, el comerciante tiene la obligación de identificar al titular de la tarjeta, comprobando que el documento de identificación presentado (dni o pasaporte) pertenece a la persona que lo presenta y que se corresponden el nombre y la firma que figuran en éste con los estampados en la propia tarjeta.\npor tanto el titular de la tarjeta está obligado a presentar su documento de identificación y a firmar el comprobante de la operación emitido por el tpv, asegurando así que no existe fraude en la utilización de la tarjeta.", "si tu tarjeta es maestro las compras se cargan inmediatamente en su cuenta.\nsi tu tarjeta es visa o mastercard y no tiene aplazamiento o fraccionamiento de pago, tus compras mensuales se cargan por el importe total en los primeros días del mes siguiente a la realización de las compras.\nsi tu tarjeta tiene aplazamiento o fraccionamiento de pago, las compras se cargarán en su cuenta en ese momento según la modalidad o sistema de facturación (importe fijo o porcentaje) que tú hayas elegido.", "los planes de pensiones cubren las siguientes contingencias del cliente/partícipe:\njubilación: se produce cuando el partícipe accede a la jubilación en régimen de la seguridad social aplicable, sea ordinaria, anticipada o posteriormente.\nincapacidad: permanente total para la profesión habitual, absoluta para todo trabajo y gran invalidez, de acuerdo con lo previsto en el régimen de la seguridad social correspondiente.\nfallecimiento.\ndependencia severa o gran dependencia.\nadicionalmente existen determinados supuestos excepcionales en los que el partícipe puede disponer de sus derechos consolidados.\nademás, los derechos consolidados pueden ser líquidos a partir de enero de 2025 para las aportaciones que a esa fecha tuvieran más de 10 años de antigüedad.\n¿qué gastos tienen los planes de pensiones?\ncomisión de gestión: es la comisión que cobra la entidad gestora por administrar y gestionar el fondo de pensiones. esta comisión no puede superar el 1,5% anual sobre el valor de la cuenta de posición.\ncomisión de depositaría: es la comisión que cobra la entidad depositaria. esta comisión no puede superar el 0,25% anual sobre el valor de la cuenta de posición.", "en función de los activos en los que invierte cada plan, éstos pueden ser de las siguientes categorías, según la clasificación de inverco:\nrenta variable, variable mixta, renta fija mixta, renta fija largo plazo, renta fija corto plazo, garantizados.", "una misma persona puede contratar varios planes de pensiones. estos pueden ser de la misma o distinta modalidad. a través de la contratación de varios planes de pensiones es posible diversificar en función de las inversiones. un mismo partícipe podría hacer la mayor parte de las aportaciones a un plan conservador de renta fija a corto plazo, y otra parte invertirla en un plan de pensiones de renta variable. su elección dependerá de sus necesidades y perfil de riesgo.", "con carácter general y con independencia de la edad, el límite es de 8.000 € anuales. la cuantía máxima señalada es conjunta tanto por aportaciones individuales de los partícipes como por contribuciones de la empresa, teniendo en cuenta el conjunto de planes de pensiones y otros sistemas de previsión de los que sea titular el partícipe.\nno obstante, si la suma de las aportaciones anuales realizadas por la entidad promotora y el partícipe superasen los límites legales de aportación a planes de pensiones que se establezcan por la normativa vigente, tendrán preferencia las realizadas por la entidad promotora al plan de pensiones de empleo.\npara personas con discapacidad igual o superior al 65% (o del 33% si es psíquica) el límite total es 24.250€, aportados por el propio minusválido o sus familiares, éstos con un límite de 10.000 € cada uno.", "las aportaciones realizadas a planes de pensiones reducen la base imponible del irpf en la menor de las dos cantidades:\nel 30% de la suma de los rendimientos netos del trabajo y de actividades económicas percibidos individualmente en el ejercicio.\n8.000 euros anuales\nes importante destacar que estos límites son conjuntos para todas las aportaciones/primas realizadas a todos los sistemas de previsión social que establece la ley (planes de previsión asegurados –ppas-, planes de pensiones, mutualidades de previsión social, planes de previsión social empresarial y seguros de dependencia).\nen el caso de planes de pensiones los límites son también conjuntos para las aportaciones individuales del partícipe y las que, en su caso, le hubiera imputado el promotor.\nademás de las reducciones anteriores: los contribuyentes de irpf cuyo cónyuge no obtenga rentas del trabajo o de actividades económicas o éstas sean inferiores a 8.000 € anuales, podrán reducir en su base imponible las aportaciones realizadas al plan de pensiones del que sea titular dicho cónyuge, con el límite máximo de 2.500 € anuales.", "sí, siempre y cuando no haya iniciado el cobro de la prestación por jubilación en algún otro plan de pensiones o instrumento de previsión social\n¿al vencimiento del plan que porcentaje se destinaría para hacienda?\nprestaciones en forma de capital:\nla prestación se considera renta del trabajo y por lo tanto deberá informarse como tal en el irpf, con importantes reducciones.\nla parte de la prestación total que proviene de aportaciones anteriores a 1 de enero de 2.007, tendrá una reducción del 40% (en aplicación del régimen transitorio), por lo que el partícipe únicamente tributará por el 60% de la citada parte de la prestación.\nla parte que proviene aportaciones efectuadas desde enero de 2.007, tributará por el 100% al igual que el resto de rendimientos.\nen el momento del pago, la entidad gestora aplica una retención en función de la prestación total y de la situación familiar del partícipe, al igual que en cualquier otra renta del trabajo.\nprestaciones en forma de renta:\nse integra completamente en la base imponible general de cada año la anualidad percibida en concepto de renta del trabajo personal. existe una salvedad: cuando la prestación la reciba una persona con minusvalía en un grado superior al 65%, la prestación gozará de una exención en un importe equivalente a tres veces el indicador de precios de renta de efectos múltiples (iprem).", "no. la normativa sobre planes de pensiones no permite simultanear la condición de partícipe y la de beneficiario para la misma contingencia –en este caso jubilación- en un plan de pensiones o en razón de la pertenencia a varios planes de pensiones. resulta por tanto incompatible, realizar aportaciones y cobrar prestaciones por la misma contingencia simultáneamente.\nuna vez iniciado el cobro de la prestación por la contingencia de jubilación, las aportaciones realizadas sólo pueden destinarse a las de fallecimiento y dependencia.", "sí, el incentivo fiscal no está condicionado a que el partícipe continúe en activo, por lo que podrá seguir reduciendo la base imponible del impuesto con las aportaciones que realice, siempre y cuando obtenga rendimientos del trabajo o de actividades económicas.", "la normativa de planes y fondos de pensiones permite que una persona que no trabaje pueda contratar y ser partícipe de un plan de pensiones.\ndesde el punto de vista fiscal, la ley del irpf en estos supuestos permite que sea el cónyuge -en su caso-, el que disfrute de la reducción en la base imponible del impuesto, con independencia de la reducción que podrá aplicar para sus propias aportaciones.\nel límite establecido para esta reducción es de 2.500 euros y se puede aplicar siempre que el importe de rendimientos obtenidos por el sujeto que no percibe ingresos o si estos son mínimos, de serlo inferiores a 8.000€ anuales.", "existe un régimen especial para los planes de pensiones constituidos a favor de partícipes con discapacidad.\nen estos supuestos, el límite financiero para las aportaciones realizadas por el partícipe con discapacidad, se amplía hasta 24.250 euros anuales. es necesario que el partícipe discapacitado se adhiera expresamente a este régimen.\nadicionalmente, se prevé la posibilidad de que personas ligadas al partícipe, por una relación de parentesco o tutoría, realicen aportaciones a dicho plan de pensiones. estas aportaciones tienen como límite financiero individual 10.000 euros al año, que computará de forma independiente al establecido a las aportaciones a sus propios planes de pensiones.\nel límite conjunto anual a todas las aportaciones realizadas a este tipo de planes es de 24.250 euros. este régimen especial prevé especialidades en relación con las contingencias cubiertas, supuestos excepcionales de liquidez y la forma de las prestaciones.", "las prestaciones de los planes de pensiones solo pueden ser realizadas para los casos en que se produce la contingencia para la que se contrata -jubilación, incapacidad, dependencia o fallecimiento-.\nexcepcionalmente se podrá percibir la prestación en los supuestos de enfermedad grave o desempleo de larga duración, así como en determinados supuestos de cese involuntario de la relación laboral.\nadicionalmente, a partir del 1 de enero de 2025, se puede disponer de las aportaciones y los rendimientos generados por dichas aportaciones cuando tengan más de 10 años de antigüedad.", "no, mientras no inicie el cobro de los derechos consolidados del plan: el hecho de haber contratado un plan de pensiones no tendrá consecuencia fiscal alguna para el partícipe distinta de las ventajas fiscales que se derivan de las aportaciones.\neste aspecto es muy importante ya que el diferimiento fiscal genera un importante beneficio, producido entre el momento en que nos desgravamos, y el momento en que tributamos –al producirse la prestación/rescate, cuyas principales ventajas además del propio efecto financiero –aplazamiento sin coste- permite por ejemplo reinvertir las desgravaciones efectuadas permitiendo obtener mayores rendimientos, aumentar la renta disponible etc.\npor último, cabe recordar que los derechos consolidados de los planes de pensiones están exentos de tributación en el impuesto sobre el patrimonio.", "todas las prestaciones derivadas de un plan de pensiones, tributan en el irpf del beneficiario como rendimientos del trabajo.", "los partícipes de planes de pensiones podrán, seguir reduciéndose el 40% de los derechos consolidados de sus planes de pensiones que se rescaten y que provengan de aportaciones anteriores a 01/01/2007 según aplicación del\nrégimen transitorio:\nel plazo máximo para realizar la reducción indicada dependerá de la fecha en la que se produzca el hecho causante.\nen caso de hechos causantes acaecidos en el año 2010 o en años anteriores, se podrá aplicar la reducción del 40% a cobros en forma de capital que se produzcan hasta el año 2018.\npara hechos causantes que se produzcan entre 2011 y 2014, el plazo para realizar la reducción será de 8 años a partir del año en que acaeció la contingencia que permite el rescate.\nen el supuesto de hechos causantes que tengan lugar en el año 2015 y años sucesivos, se dispondrá de un plazo máximo de dos años para beneficiarse de la reducción.", "interno: por las propias gestora y depositaria del fondo, obligadas por la ley a exigirse responsabilidad mutuamente por los perjuicios que puedan causar a los promotores, partícipes y beneficiarios de los planes adscritos, en el ejercicio de sus funciones.\nexterno: existiría un segundo nivel de control externo, encomendado por la legislación vigente a los profesionales independientes, actuarios y auditores, y a sus corporaciones profesionales.\nes de destacar, que los fondos de pensiones son auditados anualmente por una firma independiente, al igual que la propia gestora y la depositaria.\npúblico: el ministerio de economía y competitividad, a través de la dirección general de seguros y fondos de pensiones (dgsfp), y el cuerpo superior de inspectores de seguros del estado, ejerce un control sobre la situación legal, técnica, financiera y patrimonial de los planes, los fondos de pensiones y sus entidades gestoras.\nla normativa delimita los tipos de activos en los que puede invertir un fondo de pensiones, y establece límites a la inversión en títulos de un mismo emisor o grupo, por lo que el fondo se distribuye entre numerosas inversiones, con el fin de que la quiebra de un emisor o la caída de valor de un título afecte lo menos posible al valor del conjunto del patrimonio y en consecuencia al ahorro de los partícipes de los planes de pensiones.", "antes de contratar el plan, a través del documento de datos fundamentales para el partícipe, se recibe información sobre las características del plan de pensiones y de las coberturas que puede otorgar al partícipe en función de sus circunstancias concretas, de las comisiones de gestión y depósito aplicables, del perfil de riesgo del plan, de la política de inversión del fondo de pensiones y del carácter no reembolsable de las aportaciones.\nen el momento de contratación del plan de pensiones, que se formalizará con la firma de un boletín de adhesión, adicionalmente se facilitan los datos sobre el defensor del partícipe y se entregará o pondrá a disposición del partícipe copia de las especificaciones del plan de pensiones (contrato), de las normas de funcionamiento del fondo de pensiones, así como de la declaración de la política de inversión del fondo de pensiones.\nanualmente, la gestora envía a cada partícipe información sobre las aportaciones realizadas en cada año natural y el valor de sus derechos consolidados a cierre de año.\nadicionalmente, se remite información sobre contingencias cubiertas, destino de aportaciones, reglas de incompatibilidad, y en su caso, cuantía de excesos de aportación.\nsemestralmente, la gestora remite a los partícipes información sobre la evolución de sus derechos económicos en el plan, modificaciones normativas que pudieran afectarles, evolución y situación de los activos del fondo, los costes, y la rentabilidad obtenida. esta misma información, se pone a disposición del partícipe con carácter trimestral.\npor último, la gestora pondrá a disposición de los partícipes un informe de inversiones donde se detallarán las inversiones que tiene en cartera el fondo de pensiones al que está adscrito el plan de pensiones a cierre de cada trimestre.\nuna vez producida la contingencia, la gestora facilita al beneficiario información sobre la prestación.\nal margen de estas informaciones periódicas, la dirección general de seguros y fondos de pensiones publica la rentabilidad de los planes de pensiones individuales y asociados que le ha sido comunicada. asimismo, también inverco publica rentabilidades de los planes de pensiones con carácter periódico.", "con carácter general, se ofrece una gran flexibilidad, pudiendo realizarse cualquiera de las siguientes formas:\ncapital: consiste en un pago único. puede ser inmediato a la fecha de la contingencia o diferido a un momento posterior.\nrenta: consiste en la percepción de dos o más pagos sucesivos con periodicidad regular, incluyendo al menos un pago en cada anualidad.\nmixtas: combinan rentas de cualquier tipo con un pago único en forma de capital.\nlibre: pagos sin periodicidad regular.", "para el cobro de la prestación por jubilación, es necesario que el partícipe ostente la condición de jubilado conforme establece la seguridad social.\nno obstante, las especificaciones de algunos planes de pensiones, bajo la denominación de anticipo de la prestación correspondiente a jubilación, pueden prever el cobro a partir de los 60 años, siempre que haya cesado en toda actividad determinante del alta en la seguridad social sin perjuicio de que en su caso, continúe asimilado al alta en algún régimen de la seguridad social y que en el momento de la disposición aún no reúna los requisitos para la obtención de la prestación de jubilación en el régimen de la seguridad social correspondiente.\nasimismo, las especificaciones también pueden prever el pago anticipado de la prestación correspondiente a la jubilación en caso de que el partícipe, cualquiera que sea su edad, extinga su relación laboral y pase a situación legal de desempleo en los casos contemplados en los artículos 49.1 g), 51, 52 y 57 bis del texto refundido de la ley del estatuto de los trabajadores.", "sí, siempre que lo permitan las especificaciones del plan de pensiones teniendo en cuenta que después no podrán movilizarse desde el plan de empleo a otro plan hasta que, en su caso, cese la relación laboral con la empresa (promotor del plan de empleo).", "en los planes de pensiones de empleo, los derechos económicos de los beneficiarios no son movilizables, salvo en caso de terminación del plan de pensiones.\nen los planes de pensiones individuales o asociados, los derechos económicos de los beneficiarios podrán movilizarse, total o parcialmente, a otros planes de pensiones o a planes de previsión asegurados a petición del beneficiario, siempre y cuando las condiciones de garantía y aseguramiento de la prestación no lo impidan, y en las condiciones previstas en las especificaciones.", "en primer lugar, se habrá de estar a la voluntad expresa manifestada al respecto por el partícipe, el cual designa beneficiario para caso fallecimiento en el boletín de adhesión, o en su defecto, en su propio testamento (siempre que se mencione en plan de pensiones de forma expresa).\nno obstante, puede ocurrir que el partícipe no hubiera designado expresamente beneficiario para caso de fallecimiento.\npor todo lo anterior, es importante que el partícipe designe expresamente beneficiario o beneficiarios del plan para el caso de fallecimiento.\na falta de designación de beneficiarios se aplicará el siguiente orden de prelación establecido en las especificaciones del plan de pensiones.", "es la relación existente entre el importe de la pensión de jubilación y el último salario percibido en la etapa activa. así, una tasa de sustitución del 85% quiere decir que la pensión de jubilación equivale al 85% del último salario percibido.\ncomo referencia, señalar que en españa es del 81% frente a la media europea del 55%.\nlos planes de pensiones son el vehículo perfecto para disminuir el impacto negativo que la tasa de sustitución refleja en la pérdida de calidad de vida.", "habitualmente disponemos de dos formas:\ninvirtiendo en planes de pensiones tradicionales\nel partícipe es quien se encarga de ir movilizando el importe de sus planes según pase el tiempo o cambie su situación. en estos casos es aconsejable ir analizando el nivel de riesgo que se puede asumir en cada momento, y tomar decisiones de forma activa cuando la situación lo requiera.\ninvirtiendo en planes de pensiones “ciclo de vida”\nlos propios planes van adaptando su gestión en torno a una fecha determinada, cercana a la edad de jubilación del ahorrador. las decisiones de inversión del plan de este modo se orientan a proteger en todo momento sus ahorros a través de activos adecuados a su edad y perfil de riesgo. \nse obtiene una gestión planificada del ahorro para la jubilación con el objetivo de maximizar su rentabilidad, y seguridad en el momento de acceder a la jubilación.", "generalmente el tipo de interés de una hipoteca a interés variable se revisa todos los años, en el mes siguiente al de contratación. ejemplo: si has firmado tu hipoteca el 15 de junio de 2004 referenciada al euribor con revisión anual, el nuevo tipo de interés revisado se aplicará en la cuota del mes de julio de 2005, tomando como referencia el euribor del mes de mayo de ese año.", "el importe máximo que se puede conceder para un préstamo hipotecario es el 80% del valor de tasación pericial del inmueble.", "generalmente el tipo de interés de una hipoteca a interés variable se revisa todos los años, en el mes siguiente al de contratación.\nejemplo: si has firmado tu hipoteca el 15 de junio de 2004 referenciada al euribor con revisión anual, el nuevo tipo de interés revisado se aplicará en la cuota del mes de julio de 2005, tomando como referencia el euribor del mes de mayo de ese año.", "sí. al formalizar la hipoteca es obligatorio por ley la contratación de un seguro de incendio del inmueble hipotecado, siendo recomendable para tu tranquilidad que las coberturas se amplíen para que cubran no sólo el riesgo de incendio, sino también otros riesgos que suelen ser habituales (por ejemplo escapes de agua).\nsi deseas conocer nuestro seguro multirriesgo hogar, pincha aquí.\npor otra parte piensa que la contratación adicional de un seguro de vida vinculado al préstamo (para casos de fallecimiento o invalidez del titular) o de protección de pagos (para casos de desempleo de trabajadores autónomos) te aportará una seguridad adicional a ti y a tu familia en caso de que se produzca cualquiera de estas situaciones que podrían mermar tu capacidad para hacer frente a los pagos de la hipoteca.", "para ello deberás tener en cuenta las condiciones del préstamo así como el impacto fiscal que dicha amortización tendrá en el caso de que tuvieras derecho a desgravar por el mismo.\nuna primera aproximación puedes tenerla haciendo un cálculo de los gastos que ambas situaciones implican, es decir:\n- en caso de que se cancele anticipadamente, el importe de los gastos/comisiones por cancelación anticipada minorados por el ahorro fiscal a que se tiene derecho;\n- en caso de que no se cancele anticipadamente, el importe de los intereses a abonar periódicamente minorados por el ahorro fiscal a que tendrás derecho cada ejercicio (puedes además minorar estos gastos con el rendimiento que el dinero no destinado a la amortización te reportará, en caso de que éste se materialice en algún tipo de inversión).", "debes solicitar a través de tu entidad financiera una tasación de tu nueva vivienda, solicitar una nueva hipoteca conforme a esa tasación y cancelar la deuda pendiente de tu hipoteca anterior en el momento de vender tu primera vivienda.", "es la tasa anual equivalente o tasa anual efectiva, es decir, el tipo al que efectivamente resulta la operación considerando el tipo de interés, la frecuencia de pago de intereses y la incidencia de otros gastos tales como por ejemplo la comisión de apertura.\nsu publicación es una obligación legal en todos los préstamos, siendo el dato que permite la comparación entre distintos préstamos.", "la respuesta depende de muchos factores, por ejemplo del plazo de la inversión, de las expectativas de evolución de los tipos de interés, etc. un tipo fijo nos permite conocer cuánto pagaremos por el préstamo durante toda la vida del mismo, protegiéndonos contra las futuras subidas de tipos de interés. sin embargo, un tipo de interés variable evoluciona con los tipos de interés, de forma que podremos beneficiarnos de las bajadas en los tipos.", "es el tipo de interés promedio a que se prestan dinero las entidades financieras europeas más relevantes.\nel banco de españa ha incluido el euribor a 1 año entre los tipos oficiales de referencia para los préstamos hipotecarios, siendo publicados mensualmente en el boletín oficial del estado (boe).", "es un índice oficial de referencia utilizado en los préstamos hipotecarios, que se obtiene de las medias de tipos de interés de los préstamos hipotecarios a más de tres años concedidos por las cajas de ahorros.\nes publicado mensualmente por el banco de españa.", "la documentación que debes presentar en tu oficina liberbank es la siguiente:\n- permiso de circulación del vehículo. \n- ficha técnica del vehículo con itv en su caso.\n- carnet de conducir del conductor y conductores autorizados. \n- certificado de bonificación de su anterior compañía, en el caso de disfrutarla.\n- documentación del seguro de tu anterior compañía, incluyendo el último recibo y condiciones particulares de la póliza, en las que figure el conductor."]}
{"question": "normativa europea de seguridad securepay", "answer": "en cumplimiento de la normativa securepay del banco central europeo ponemos a tu disposición nuevos sistemas de protección en el servicio de banca on-line.\nestos sistemas conllevan algunos cambios en tu operatoria habitual:\nserá necesario que cambies tu contraseña de acceso al sistema al menos una vez al año.\ntan sólo podrás tener abierta una sesión con el mismo usuario al mismo tiempo, tanto en la web como a través de dispositivos móviles.\nen determinadas operaciones de banca on-line y compras por internet, deberás introducir una contraseña de un solo uso (otp) que nosotros te enviaremos a tu móvil vía sms. por ello, necesitamos obtener el número de teléfono móvil al que quieres que se te envíen estas contraseñas.", "id": "f0954a518aa6d426fc8736dec90b5af5", "domain": "liberbank.es", "domain_index": 0, "negative": "paso 1: el vehículo se aproxima a la vía de telepeaje a una velocidad máxima de 30 km/h.\npaso 2: antena y transmisor intercambian una señal y el sistema identifica al titular del dispositivo.\npaso 3: el sistema carga el importe del peaje en la cuenta del abonado.\npaso 4: el semáforo se pone verde y se abre la barrera.", "candidates": ["en cumplimiento de la normativa securepay del banco central europeo ponemos a tu disposición nuevos sistemas de protección en el servicio de banca on-line.\nestos sistemas conllevan algunos cambios en tu operatoria habitual:\nserá necesario que cambies tu contraseña de acceso al sistema al menos una vez al año.\ntan sólo podrás tener abierta una sesión con el mismo usuario al mismo tiempo, tanto en la web como a través de dispositivos móviles.\nen determinadas operaciones de banca on-line y compras por internet, deberás introducir una contraseña de un solo uso (otp) que nosotros te enviaremos a tu móvil vía sms. por ello, necesitamos obtener el número de teléfono móvil al que quieres que se te envíen estas contraseñas.", "banca digital es el servicio de liberbank que te permite efectuar, consultar y operar con tus cuentas a través de un dispositivo conectado a internet, sin necesidad de desplazarte a tu oficina. si aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos o acudir a nuestras oficinas y empiezar a utilizar todos los servicios de banca digital desde donde quieras y a cualquier hora del día. \ntambién puedes descargarte la app de liberbank. descúbrelo en la página de la banca digital.\nventajas:\ngratuito: no hay ningún coste de alta ni de mantenimiento del servicio.\nsencillo y rápido: un mundo de operaciones y posibilidades a tu alcance, traspasos, transferencias, recarga de móviles, etc. sin esperas.\nseguro: se han utilizado las últimas tecnologías en seguridad para garantizar la fiabilidad de las operaciones y la confidencialidad de la información de banca digital.", "al actualizar o descargar la app de liberbank, la tarjeta de coordenadas que se usa para validar las operaciones en banca digital, se sustituirá por un sistema notificaciones a través de la aplicación de liberbank (otp push). si aún no lo has hecho, accede a la página de la banca digital y allí te explicaremos cómo podrás descargarte la app de liberbank.\nla adhesión al nuevo sistema lleva implícita la vinculación de un dispositivo móvil (teléfono inteligente o tableta). el usuario sólo podrá tener vinculado a este sistema de validación de operaciones un único dispositivo. \nel sistema de notificaciones será obligatorio para los nuevos contratos de banca electrónica de particulares y, además, estará disponible para cualquier cliente particular, titular de este servicio que se quiera adherir. en este último caso, cuando el cliente acceda a la aplicación móvil podrá cambiarse a este sistema.\nel acceso al servicio será realizado por el titular mediante el uso conjunto de un sistema de claves que dota de seguridad al mismo, integrado por un código de usuario, una clave de identificación personal (pin) y un sistema de contraseñas otp (one time password), facilitados por la entidad al titular. las claves son de uso exclusivamente personal e intransferible. la entidad nunca le solicitará su código de usuario, pin u otp por ninguna vía.\nel sistema de contraseñas otp o de un solo uso, es lo que se conoce como un sistema de autenticación fuerte donde por cada operación que lo requiera, la entidad generará una contraseña única y de duración limitada en el tiempo, que enviará al último dispositivo informado por el cliente mediante el servicio habilitado por la entidad en cada momento.", "servicio particulares: la banca digital es el servicio especialmente pensado para clientes particulares, que les permite acceder a sus cuentas a través de internet y realizar las operaciones más habituales, como transferencias, pago de recibos e impuestos, consulta de saldos y extractos, etc. \nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.\nservicio empresas: la banca digital de empresas es el servicio de banca digital por internet para empresas y profesionales que incluye, entre otras, la posibilidad de realizar operaciones específicas para este colectivo, tales como la emisión de recibos, adeudos y anticipos de crédito o la consulta de líneas de descuento.", "el acceso al servicio está restringido al titular del contrato mediante 2 claves de acceso (un número de usuario y un número secreto), junto con un sistema de claves o notificacionesa través de la aplicación de liberbank (otp push) para confirmar las operaciones. además, en algunos casos, se te enviará un sms al número de teléfono móvil que nos hayas suministrado para garantizar todavía más la seguridad de tus operaciones.\nliberbank contribuye al mantenimiento de la seguridad, con las siguientes medidas:\no bloqueo del servicio por introducción errónea de cualquiera de las claves, tres veces consecutivas\no límites diarios de operatoria.\no bloqueo inmediato del acceso, ante una llamada al centro de atención a usuarios 985.969.700, disponible las 24 horas.\no envío de una clave de un solo uso a tu teléfono móvil para garantizar la seguridad de todas las operaciones.\no envíos de alertas personalizables mediante sms a tu teléfono móvil para que estés al tanto en todo momento de las operaciones sobre tus cuentas.\nen la conexión por internet:\no se utilizan protocolos de comunicación que garantizan en todo momento la seguridad, integridad y privacidad de sus comunicaciones.\no desconexión automática tras un periodo de conexión sin realizar operaciones, para evitar que sea reemplazado por otra persona si se ausenta del dispositivo.\no mantenimiento simultáneo de tan sólo una sesión de banca digital, desde cualquiera de los canales.\no introducción de la clave de operación mediante un teclado virtual.\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "podrás realizar la gran mayoría de las operaciones habituales que precisas en la gestión de tus cuentas como particular, así como aquellas para la administración de las posiciones de tu empresa o actividad. desde las más habituales, como la consulta de saldos o la realización de transferencias, hasta aquellas tan específicas como la presentación de impuestos o el pago de recibos, contratación de productos que se adapten a tus necesidades, gestión de tus tarjetas de débito y crédito. todo esto y mucho más, lo podrás realizar desde cualquier lugar y en cualquier momento. \nademás, si eres un profesional o tienes una empresa, podrás llevar una completa gestión de tus cobros y tus pagos, el envío de remesas de ficheros, la gestión de tu línea de descuento o tu cuenta de crédito así como un completo abanico de operaciones puestas a tu disposición para que, cada día, seamos más efectivos y eficientes en nuestra relación contigo.\nseguimos creciendo contigo, incorporando nuevas funcionalidades a banca digital para ofrecerte el más completo servicio a cualquier hora y en cualquier lugar. \nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "para acceder debes introducir el número de usuario/referencia y el número secreto. ambos te fueron facilitados en el momento en el que formalizaste el contrato: \nel número de usuario/referencia aparece en la parte impresa del contrato no introduzcas tus claves en una página que no haya sido solicitada por ti.\nteléfono de atención al cliente: 985 969 700\nel número secreto, te fue entregado por separado en un sobre en el momento de la contratación. por razones de seguridad, si has olvidado tu número secreto, lo has extraviado o se ha bloqueado el acceso, debes acudir a una de nuestras oficinas para que te proporcionen uno nuevo o también puedes recuperarlo online.", "1. estar en posesión del nuevo dni electrónico en vigor y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\n2. disponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\n3. instalar en tu ordenador un lector de tarjetas en el que introducir tu dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en tu ordenador.\n4. instalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de tu dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (gnu / linux).\n5. si has seguido estos pasos, tu ordenador debería estar preparado para acceder a la servicio de banca digital con tu dni electrónico. introduce tu dnie en el lector y pulsa el botón \"entrar con dni electrónico\" desde esta misma página. \nsi tienes problemas en el acceso:\n» comprueba el correcto funcionamiento de tu lector y dni electrónico. puedse llamar al servicio de atención al ciudadano 902 364 444 para que te ayuden a solucionar el problema.\n» consulta nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúas teniendo problemas en su acceso, llama a nuestro centro de atención telefónica.\nmás información sobre el dnie\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "para poder utilizar y beneficiarse de la banca digital sólo es necesario ser mayor de edad, cliente de liberbank y darse de alta en el servicio.\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos. además, en esa misma página podrás descargarte la app de liberbank.", "nunca introduzca claves de seguridad de banca electrónica ni de tarjetas de crédito si en una pantalla de internet o en un correo electrónico se le indica que es necesario para desbloquear su usuario. siempre será un intento de fraude. si hay problemas de seguridad con sus claves, liberbank le pedirá que acuda a su oficina.\nsi recibe correos electrónicos con archivos adjuntos cuyo remitente no conozca o que no esperaba recibir, no los abra. los adjuntos en correos electrónicos son la principal fuente de difusión de virus y troyanos, especialmente los que pretenden atraer su atención con temas de actualidad o supuestas facturas de compras que usted no ha realizado.\nactualice regularmente el software de su ordenador al objeto de mantener permanentemente actualizado el sistema operativo y las utilidades del mismo, no olvide que diariamente se descubren vulnerabilidades del software que pueden ser explotadas por los ciber delincuentes.\nactualice periódicamente su navegador, los navegadores de internet como internet explorer, firefox, etc. son actualizados regularmente por el fabricante al objeto de incorporar las últimas funcionalidades de seguridad ante las nuevas amenazas y vulnerabilidades. conéctese con frecuencia al editor de su navegador para mantener el sistema correctamente actualizado.\ninstale un software antivirus y manténgalo actualizado. los programas antivirus protegen su ordenador, detectan la mayoría de los virus, troyanos y otros software malicioso conocidos que pueden instalarse en él o que puede encontrar al navegar por la red o recibir por correo electrónico. además de activar las actualizaciones automáticas, compruebe periódicamente que su antivirus está actualizado.\ninstale un cortafuegos (firewall),un cortafuegos es un elemento de hardware o software que controla el flujo de información de su ordenador, permitiéndola o prohibiéndola según la política que se haya definido. con un cortafuegos podrá protegerse contra el acceso no autorizado de otras personas a la información confidencial guardada en su ordenador. es especialmente recomendable que utilice un cortafuegos si mantiene una conexión de alta velocidad que esté permanentemente conectada a internet.\nevite, siempre que le sea posible, acceder a la banca por internet así como a otras entidades y/o servicios que requieran identificación y autenticación desde ordenadores situados en lugares públicos, locutorios, etc..., dado que al poder ser utilizados por muchas personas no se puede llegar a conocer y confiar en su configuración, software instalado, seguridad etc...", "llame inmediatamente a nuestro servicio de atención 24 horas (985 969 700) si observa cualquiera de estos comportamientos anormales en su ordenador:\nal entrar en el servicio, además del usuario y el número secreto, aparece una o varias casillas para introducir claves.\nal entrar en el servicio, después de introducir el usuario y el número secreto, se le vuelve a solicitar sin que haya aparecido ningún error previo.\nsi recibe un e-mail en el que le solicitan alguna de las claves que utiliza para acceder a los servicios de liberbank como puede ser la banca digital.\nrecuerde: liberbank sólo le solicita una clave cada vez y solamente cuando usted realiza una operación.", "paso 1: el vehículo se aproxima a la vía de telepeaje a una velocidad máxima de 30 km/h.\npaso 2: antena y transmisor intercambian una señal y el sistema identifica al titular del dispositivo.\npaso 3: el sistema carga el importe del peaje en la cuenta del abonado.\npaso 4: el semáforo se pone verde y se abre la barrera.", "· permite la gestión de las transacciones comerciales con tarjetas de pago en tiempo real, es decir, autoriza o deniega en el momento el pago de una compra, realizando posteriormente el abono del importe de la transacción autorizada en la cuenta del comercio, lo que agiliza notablemente las gestiones en comparación con otras formas de pago.\n· garantiza la seguridad:\no al cliente de que nadie puede captar sus datos y utilizarlos de modo fraudulento, gracias al protocolo basado en el estándar ssl (secure socket layer), el sistema de seguridad más extendido que hará que los datos viajen encriptados y protegidos por la red.\no al comercio, al cumplir con los estándares de compra segura de visa y mastercard con la finalidad de garantizar la identidad del titular de la tarjeta protegiendo al comercio de retrocesiones de operaciones rechazadas por el comprador por este motivo.\no además funciona en un servidor seguro con certificado de seguridad emitido por verisign.\n· garantiza la confidencialidad de la compra, ya que sólo los datos de pago relativos a ésta son requeridos por el tpv, pero no su contenido.\n· aceptación de las principales tarjetas del mercado: euro 6000, mastercard, visa\nproporcionando al comercio el acceso a mercados nacionales e internacionales.\n· liquidación diaria de las operaciones e ingreso del importe de las operaciones autorizadas en la cuenta del comercio.\n· gestión on-line de las operaciones: liberbank proporciona a los comercios asociados al tpv virtual una aplicación accesible desde cualquier navegador, que permite a los comercios consultar y/o anular las operaciones efectuadas por sus clientes, e incluso descargar un fichero con las operaciones.\n· dispondrá de un servicio post venta que le ayudará ante cualquier incidencia que pudiera presentarse.", "para disponer del tpv virtual, el comercio debe cumplir los siguientes requisitos:\n· disponer de una tienda virtual o catálogo de productos en internet.\n· el comercio debe poseer infraestructura de logística y distribución para poder garantizar fechas de entrega sobre los pedidos procesados desde la aplicación de comercio electrónico (la gestión y distribución de la mercancía objeto del pago es responsabilidad exclusiva del comercio).", "llévelos en su bolso, billetera, mochila, …etc. pero recuerde anotar la numeración de sus travelers cheques y guardarla por separado. esto acelerará el proceso de reembolso en caso de pérdida o robo.", "• pagando en establecimientos como restaurantes, tiendas, hoteles…etc.\n• pagando servicios como excursiones, guías turísticas... etc.\n• haciéndolos efectivos por moneda local en las principales entidades financieras y oficinas de la red american express.", "si firma mal los cheques, se rompen o dañan, solamente tiene que acercarse a la oficina de american express más próxima o llamar al centro de reembolsos para que se los repongan.", "puesto que no tienen vencimiento, puede guardarlos para sus próximas vacaciones, o si lo prefiere cambiarlos por efectivo.", "si es cliente del servicio de factura electrónica, podrá consultarla a través de banca on-line de empresas.\nsi no es cliente de nuestro servicio, acceda al buscador de facturas", "es un documento electrónico que cumple con los requisitos legales y reglamentariamente exigibles a las facturas físicas y que, además, garantiza la autenticidad de su origen y la integridad de su contenido.", "el mecanismo más habitual es firmar la factura con una firma electrónica reconocida, cosa que hace automáticamente el servicio de factura electrónica.\nen el proceso de firma, se usa un certificado de usuario que garantiza la autenticidad del emisor y una huella que garantiza la integridad. es decir, en caso de modificación de la factura incluida en el fichero de la facturación telemática, la firma es inválida, de lo que nos avisaría nuestro software.", "porque además de las ventajas que indicamos, las administraciones públicas irán progresivamente trabajando con este tipo de formatos. cuanto antes se familiarice con ellos, más fácil será todo.", "facturar en formato electrónico con validez legal requiere que el emisor cuente con un módulo de generación de firma reconocida que asegure la autenticidad e integridad de los documentos. adicionalmente el receptor de la factura, que ha admitido esta forma de facturación, necesitará contar con un software de verificación de firmas. de todo ello se encarga liberbank por usted, facilitándole además el alojamiento de sus facturas en un servidor seguro.", "el servicio de factura electrónica está adaptada para atender las necesidades de empresas de cualquier tamaño y sector.", "no es necesaria la instalación de ningún tipo de aplicación. puede seguir trabajando con el software de gestión siempre que éste admita el formato factura-e.", "puede ir implantándola poco a poco entre su cartera de clientes, conviviendo con el sistema tradicional. en cualquier momento puede consultar en nuestra web si sus clientes ya admiten la facturación electrónica. dado que la plataforma empleada por liberbank está también implantada en otras cajas, existen empresas de toda españa que están en disposición de recibir facturas electrónicas, lo que hace aún más sencillo para usted comenzar a facturar.", "no es problema, ya que podrán igualmente realizar la recepción y verificación desde nuestra web mediante el acceso al buscador de facturas.", "no, aunque los procesos de cobros y pagos son integrables con el proceso de facturación electrónica cerrando así el ciclo completo, pueden mantenerse independientes del proceso de facturación.", "cuanto antes empiece, antes comenzará a disfrutar los beneficios. no hay motivo para esperar, la factura electrónica liberbank cumple el estándar creado entre la agencia estatal de administración tributaria (aeat) y el centro de cooperación interbancaria (cci)", "100% seguro y estable. la confidencialidad de los datos y la fiabilidad del sistema están completamente garantizadas.", "toda factura emitida por el servicio de factura electrónica va acompañada de un número identificativo único (nrc) con el que el receptor de la factura, si no es usuario del servicio, podrá consultar sus facturas recibidas en todo momento utilizando el buscador de facturas que liberbank pone a su disposición. para ello tendrá que introducir si cif/nif y el nrc de la factura que quiera consultar.", "puede que usted ya genere sus facturas con un software de gestión. incluso que las envíe a sus clientes o las reciba de sus proveedores por correo electrónico.\npero facturar electrónicamente es mucho más.\ncon el servicio de factura electrónica podrá hacer todo lo que necesite en relación a la facturación electrónica, recibir y emitir facturas, gestionar cobros y pagos, toma de decisiones automática, realizar la gestión de los usuarios del sistema y mucho más...", "si es cliente de banca on-line de empresas y quiere empezar a emitir y gestionar sus facturas a través de nuestro servicio de factura electrónica, acuda a su gestor u oficina habitual y contrátelo hoy mismo.", "para acceder debes introducir el número de usuario/referencia y el número secreto. ambos te fueron facilitados en el momento en el que formalizaste el contrato: \nel número de usuario/referencia aparece en la parte impresa del contrato y en la parte posterior de la tarjeta de claves de banca digital. no introduzcas tus claves en una página que no haya sido solicitada por ti.\nservicio permanente de atención telefónica: 985 969 700\nel número secreto, te fue entregado por separado en un sobre en el momento de la contratación. por razones de seguridad, si has olvidado su número secreto, lo has extraviado o se ha bloqueado el acceso, debes acudir a una de nuestras oficinas para que te proporcionen uno nuevo o también puedes recuperarlo online.", "en algunas operaciones se envía una clave suplementaria al teléfono móvil que nos has facilitado. si todavía no nos has comunicado el número del teléfono móvil que deseas utilizar para recibir estas claves de un solo uso, podrás hacerlo en cualquiera de nuestras oficinas.\nsi has comunicado dicho número, pero no te llega el mensaje, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención telefónica en el teléfono 985 969 700, y poder así solucionar la incidencia en el más breve plazo. \nno utilices ningún otro servicio que no sea este teléfono o nuestra página web para ponerte en contacto con nosotros, tu seguridad es siempre nuestra primera preocupación.", "estar en posesión del nuevo dni electrónico en vigor y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\ndisponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\ninstalar en su ordenador un lector de tarjetas en el que introducir su dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en su ordenador.\ninstalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de su dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (gnu / linux).\nsi ha seguido estos pasos, su ordenador debería estar preparado para acceder a la servicio de banca digital con su dni electrónico. introduzca su dnie en el lector y pulse el botón \"entrar con dni electrónico\" desde esta misma página. \nsi tiene problemas en el acceso:\n» compruebe el correcto funcionamiento de su lector y dni electrónico. puede llamar al servicio de atención al ciudadano 902 364 444 para que le ayuden a solucionar el problema.\n» consulte nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúa teniendo problemas en su acceso, llame a nuestro centro de atención telefónica.", "al igual que el dni tradicional, la principal función de la versión electrónica es la identificación de la persona. con la llegada de internet, esa identificación se hace necesaria más allá del ámbito físico, así surge el dni electrónico, que se encarga de acreditar electrónicamente la identidad de la persona y nos sirve como firma digital para usar en documentos electrónicos. estos documentos tienen validez jurídica equivalente a la que proporciona la firma manuscrita.", "la principal diferencia entre la versión tradicional del dni y la electrónica, es la inclusión de un chip en esta última, el cuál contiene información digital que se detalla a continuación:\nun certificado electrónico para autenticar la personalidad del ciudadano.\nun certificado electrónico para firmar electrónicamente, con la misma validez jurídica que la firma manuscrita.\ncertificado de la autoridad de certificación emisora.\nclaves para su utilización.\nhuella dactilar del ciudadano.\nfotografía digital del ciudadano.\nfirma manuscrita del ciudadano en formato digital.\ndatos de la filiación del ciudadano.", "el ciudadano que desee obtener su dni electrónico y por tanto los certificados asociados deberá acudir a una oficina de expedición del dni electrónico. para consultar la oficina más próxima puede consultar la web de la dirección general de policía. de acuerdo con la legislación vigente, la dirección general de la policía es la responsable de la expedición del dni electrónico. la dirección general de la policía cuenta con 350 oficinas de expedición distribuidas a través de todo el territorio nacional.\na aquellas localidades que no tengan comisaría de policía suele acudir un equipo móvil que se instala en el ayuntamiento, al cual les comunican con debida antelación las fechas en las que van a realizar la visita. los ciudadanos residentes en estas localidades y en localidades próximas podrán obtener o renovar el dni utilizando este servicio.\nel dnie no puede obtenerse desde el extranjero. para solicitar su expedición es imprescindible la presencia física de la persona a quien se haya de expedir, en los lugares que dentro del territorio nacional se han determinado por el ministerio del interior, en el ejercicio de las competencias que, según lo dispuesto por el real decreto 1553/2005, de 23 de diciembre, le son inherentes.", "para la utilización del dni electrónico es necesario contar con determinados elementos hardware y software que nos van a permitir el acceso al chip de la tarjeta y, por tanto, la utilización de los certificados contenidos en él.\n1) elementos hardware\nun ordenador.\nun lector de tarjetas inteligentes, que puede venir integrado en el teclado o ser un dispositivo externo que se conecta al ordenador mediante la interfaz usb.\n2) elementos software\nun navegador actualizado.\nun programa que interactúa con nuestro lector y es capaz de procesar la información contenida en nuestro chip del dnie. este programa es gratuito y puede descargárselo desde la web de la dirección general de policía. se debe seleccionar aquel compatible con el sistema operativo de su equipo.", "con independencia de la validez del dni, los certificados electrónicos incorporados en el mismo tendrán un período de vigencia de treinta meses. a la extinción de la vigencia del certificado electrónico, podrán solicitarse la expedición de nuevos certificados manteniendo la misma tarjeta del dnie mientras dicho documento continúe vigente. la pérdida de validez del documento nacional de identidad (por caducidad, pérdida, sustracción o deterioro de la tarjeta) acarrea la pérdida de validez de los certificados incorporados en el mismo. la renovación del dnie o la expedición de duplicados del mismo implicará, a su vez, la expedición de nuevos certificados electrónicos. en caso de pérdida o robo, comuníquelo con la mayor inmediatez a la dirección general de la policía a través de las oficinas de expedición del dni o de las comisarías de policía, con el fin de que puedan ser revocados los certificados electrónicos incorporados al mismo.\nel proceso de comprobación de un certificado implica en primer lugar la obtención de los datos del certificado y en segundo lugar la consulta a un servicio denominado autoridad de validación (av). el navegador presentará su certificado al servidor y éste lanzará una consulta a la av. el resultado de esta consulta es el estado actual del certificado: activo o revocado. simultáneamente se mostrarán los datos incorporados al certificado (nombre y apellidos del titular, número de dnie...).\npara la realización de este proceso consulte la web de la dirección general de policía.", "el pin es la contraseña personal que una vez que el microprocesador incluido en el chip comprueba que es correcta, nos permite el acceso a las funcionalidades disponibles en el dni electrónico. en el momento que se produce la primera expedición este pin se entrega en un sobre \"ciego\" al ciudadano. si queremos cambiar el número personal se pueden dar dos situaciones:\n1) que se nos haya olvidado nuestro pin actual o que el dni electrónico este bloqueado tras varios intentos fallidos de inserción de pin.\ncuando se da esta situación, el ciudadano debe acudir a un punto de actualización del dnie, ubicado en una oficina de expedición. estos puntos de actualización disponen de un lector de impresión dactilar, lo que permite comparar el resumen criptográfico de la huella dactilar del titular con el que se almacena en el chip en el momento de la expedición. cuando el reconocimiento es positivo, la aplicación permite al titular cambiar el pin de su dni electrónico.\n2) que sepamos nuestro pin actual.\nen este caso el titular del dni tiene dos alternativas. puede acudir a un punto de actualización del dnie o utilizar un procedimiento telemático, siempre y cuando el ordenador disponga de un lector de tarjetas criptográficas y conexión a internet.\npara más información sobre como actualizar el pin consulte la web de la dirección general de policía.", "el documento nacional de identidad electrónico dispone de un pin de seguridad que es solicitado cuando se hacen operaciones sobre el mismo. este pin se bloquea por seguridad cuando se introduce de forma incorrecta por tercera vez consecutiva sin mediar alguna correcta.\npara comprobar el número de intentos fallidos restantes del pin del dni puede seguir este manual ubicado en la web de la dirección general de policía.", "1) para acceder a la banca a distancia con su dnie necesita:\nestar en posesión del nuevo dni electrónico y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\ndisponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\ninstalar en su ordenador un lector de tarjetas en el que introducir su dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en su ordenador.\ninstalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de su dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (linux o unix).\nsi ha seguido estos pasos, su ordenador debería estar preparado para acceder a la banca a distancia con su dni electrónico.\nsi tiene problemas en el acceso:\n» compruebe el correcto funcionamiento de su lector y dni electrónico.\n» consulte nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúa teniendo problemas en su acceso a la banca a distancia, llame a nuestro centro de atención telefónica.\n2) para acceder al servicio de acceso con dni electrónico a la banca a distancia siga los siguientes pasos:\nacceda a la página de la entidad y pulse sobre acceso con dni electrónico.\nen la siguiente pantalla pulse sobre entrar con dni electrónico.\na continuación le pedirá el pin de su dnie en más de una ocasión.\nuna vez que se valida su identidad se le pedirá que introduzca el usuario de la banca a distancia.", "los certificados electrónicos son el conjunto de datos incluidos en el chip, que permiten la identificación de su titular (certificado de autenticación) y la firma electrónica de documentos (certificado de firma). los datos se alojan en dos partes del chip de la tarjeta: pública y privada. la primera contiene los datos básicos de los certificados y una clave pública, mientras que la parte privada contiene la clave privada de la tarjeta, sólo conocida por su titular.\nel certificado de autenticación sirve para identificar al titular de la tarjeta en una comunicación telemática. el certificado de firma garantiza la integridad del documento firmado, la procedencia del documento y la autenticidad de origen.\nla dirección general de la policía es el único organismo autorizado a emitir los certificados digitales para el dni electrónico. los procedimientos de solicitud, revocación, renovación y período de vigencia de los certificados están regulados en la política de certificación.", "la versión de java que debe utilizar el navegador web con el que acceda a la banca a distancia debe ser la 1.6. descargar máquina virtual de java (versión 1.6).\npara poder utilizar el dnie desde el pc de casa para realizar transacciones electrónicas es necesario:\nun lector de tarjetas inteligentes (con chip), con sus correspondiente drivers. existen diferentes tipos según la conexión del lector:\n» usb\n» pcmcia\n» puerto de serie\n» incorporado en el teclado\nla librería para hacer uso del dnie: csp (para s.o. microsoft) ó pkcs11\nuna conexión a internet para realizar las transacciones telemáticas.\nse coloca el dni en el lector, se introduce el pin y se realiza la transacción.\npara poder interaccionar adecuadamente con las tarjetas criptográficas en general y con el dni electrónico en particular, el equipo ha de tener instalados unas \"piezas\" de software denominadas módulos criptográficos.\nen un entorno microsoft windows, el equipo debe tener instalado un servicio que se denomina \"cryptographic service provider\" (csp). en los entornos unix / linux o mac podemos utilizar el dni electrónico a través de un módulo criptográfico denominado pkcs11.\ntanto el csp como el pks11 específico para el dni electrónico podrán obtenerse en la web de la dirección general de policía.", "maquinaria y equipamiento: maquinaria, bienes de equipo, ofimática... la compra del bien se realiza tanto a proveedores nacionales como extranjeros.\nvehículos industriales y turismos (vía terrestre): se matriculan a nombre del cliente. la compra del bien se realiza a proveedores nacionales.\ninmuebles: destinados a usos industriales o comerciales (naves, locales, oficinas, consultas...).\nproyectos.", "vehículos (turismos e industriales): escoja el vehículo con las opciones que desee, el plazo de alquiler y la estimación de los kilómetros a efectuar. mediante el pago de una cuota fija mensual se ofrece todo el servicio integral de mantenimiento, seguros, impuestos, reparaciones...\nmaquinaria y bienes de equipo: acceda a una amplia gama de productos: carretillas, centralitas telefónicas, fotocopiadoras, etc. este servicio integral facilita la renovación de los bienes y permite mantener siempre al día el equipamiento que precise su empresa sin necesidad de comprarlo.\ntecnológico: es una forma ágil de incorporar tecnología a través del arrendamiento de equipos informáticos y ofimáticos que le permitirá renovar o ampliar sus equipos con total libertad de elección de marca y proveedor.", "liberbank se encuentra en proceso de adaptación a la zona única de pagos en euros (sepa), que constituye un marco legal armonizado para los servicios de pago.\nsepa(1) permite que particulares, empresas y otros agentes económicos realicen sus pagos en euros, tanto nacionales como internacionales, en las mismas condiciones básicas y con los mismos derechos y obligaciones, con independencia del lugar en que se encuentren.\nla zona sepa está integrada por los 27 países miembros de la unión europea, así como por islandia, liechtenstein, mónaco, noruega y suiza.\nlos usuarios de transferencias bancarias, domiciliaciones y tarjetas de estos 32 países dispondrán de un único conjunto de estándares y normas.\na partir del 1 de febrero de 2014, todas las transferencias y domiciliaciones que se realicen en españa y en el resto de la zona euro serán únicamente sepa. y para el resto de países de la zona sepa la fecha límite es el 31 de octubre de 2016.\nalgunas de sus ventajas son:\nposibilidad de usar una única cuenta bancaria en euros dentro de la zona sepa.\ndesaparición de barreras para la ejecución de pagos internacionales.\nmayor protección para los usuarios", "liberbank le acompañará durante el periodo de adaptación y puesta en marcha del sistema sepa, aportándole toda la información que le sea necesaria.\nsepa se basa en tres instrumentos de pago que no diferenciarán entre uso nacional y transfronterizo:\nlas transferencias sepa, sustituyendo a las actuales transferencias nacionales.\nlos adeudos directos sepa, en lugar de las actuales domiciliaciones de recibos españolas.\nlas actuales tarjetas bancarias de pago.\na partir del 1 de febrero de 2014\nla identificación de las cuentas bancarias se hará mediante el código internacional iban(1). sustituyendo al código cuenta cliente (ccc) que viene siendo usado en españa.\nlas entidades bancarias pasarán a identificarse mediante el código internacional bic(1)\nlos archivos de transferencias y de adeudos cambian.\nficheros actuales\nficheros sepa\ntransferencias\ncsb34 y csb34-12\nxml: iso 20022 ó texto: csb34-14\nadeudos\ncsb19\nsepa básico\nxml: iso 20022 ó texto: csb19-14\nsepa b2b\nxml: iso 20022 ó texto: csb19-44\nse recomienda adaptarse directamente al formato xml, ya que los formatos de texto dejarán de ser válidos el 1 de febrero de 2016.\nse regulan los plazos de ejecución, fecha valor y disponibilidad de los fondos en operaciones emitidas, recibidas y ejecuciones\ngastos compartidos. en caso de haber gastos el ordenante y el beneficiario abonarán aquellos cobrados por su entidad.\nlas comisiones y los gastos asociados a la operación de pago se liquidarán al margen.\ndispondrá de 13 meses para rectificar operaciones incorrectas o no autorizadas.\nla responsabilidad con tarjetas se limitará a un máximo de 150 euros por pérdidas derivadas de pagos no autorizados, salvo fraude o negligencia grave.", "en caso de pérdida o robo de tu tarjeta liberbank, debes llamar inmediatamente a alguno de los siguientes teléfonos de atención 24 horas: 985 969 700", "no. el número secreto de tu tarjeta es personal e intransferible y, para tu seguridad, no debe ser comunicado a nadie bajo ninguna circunstancia.\ncuando realices tus compras por teléfono o a través de internet, tampoco debe ser requerido por el vendedor ni comunicado a éste.\nni siquiera cuando solicites a tu entidad financiera la denuncia o bloqueo de tu tarjeta (por robo, extravío, etc.) debes comunicar tu número secreto.", "la información se encuentra disponible dentro del servicio de banca a distancia de liberbank.", "generalmente todos los cajeros automáticos aceptan las principales marcas de tarjetas del mercado. comprueba que la marca de tu tarjeta (maestro, mastercard, visa) aparece en el adhesivo de marcas aceptadas colocado sobre el cajero.\ny si lo deseas, antes de viajar a otros países, asegúrate de la aceptación que tendrán tus tarjetas consultando las direcciones de los buscadores internacionales de visa y mastercard.", "cuando un comercio instala un terminal punto de venta (tpv) de una entidad financiera para la aceptación del pago con tarjeta, debe colocar en sitio visible adhesivos con las marcas de las tarjetas aceptadas. comprueba que la marca de tu tarjeta (maestro, mastercard, visa) aparece en el adhesivo y entonces podrás efectuar el pago con tarjeta.\ny recuerda que el comerciante tiene la obligación de admitir el pago con tarjeta, incluso durante los periodos de rebajas.", "en las tarjetas de débito el importe máximo que puedes \"gastar\" en cada operación es el saldo de la cuenta asociada, salvo que el contrato de la tarjeta se haya establecido otro importe.\nen las tarjetas de crédito el importe máximo de tus operaciones será el crédito disponible, que viene determinado por la diferencia entre el crédito concedido que figura en el contrato y el crédito dispuesto por las compras efectuadas desde la última liquidación.\ntodos estos límites pueden ser consultados tanto en los cajeros liberbank como en el servicio de banca a distancia de liberbank.\ny en todo caso, por razones de seguridad, existe un límite diario para compras de 3.000 euros.", "generalmente todas las entidades financieras establecen para sus tarjetas unos límites de seguridad, que determinan el importe máximo diario que se puede retirar en los cajeros automáticos, sin perjuicio de la existencia de otros límites (saldo de la cuenta, crédito disponible, etc.) que puedan determinar un importe inferior.\nen liberbank el máximo diario está actualmente fijado en 1.000 euros.", "las tarjetas de débito son aquellas en las que las operaciones efectuadas son cargadas en la cuenta asociada de forma inmediata. por ejemplo la tarjeta liberbank maestro.\nlas tarjetas de crédito son las que disponen de un \"límite concedido\" de forma que las operaciones de compra no se cargan inmediatamente en la cuenta asociada, sino que se realizan contra ese límite que se denomina de crédito hasta agotarlo. este importe se cargará en una única liquidación, en los primeros días del mes siguiente a la compra, salvo que usted hubiera optado por el fraccionamiento del pago.\nla tarjeta liberbank mastercard funciona a débito o a crédito en cajeros, dependiendo de lo que el cliente elija y a crédito en compras, mientras que la tarjeta liberbank visa funciona en ambos casos a crédito.", "límite de crédito: es el crédito concedido a una tarjeta en el momento de su emisión, o en un momento posterior, y determina el importe máximo que se puede pagar con esa tarjeta.\ncrédito dispuesto: es el importe acumulado de las compras efectuadas con una tarjeta de crédito desde la última liquidación practicada. \ncrédito disponible: es la diferencia entre el límite de crédito y el crédito dispuesto. \ntodos ellos pueden ser consultados tanto en los cajeros liberbank como en el servicio de banca a distancia de liberbank.", "sólo la oficina desde la que se ha emitido la tarjeta puede hacer esta operación.\nconsulta con tu oficina la opción que más se ajusta a tus necesidades, ya que podrás optar bien por liquidar antes de la fecha la deuda pendiente como forma de liberar el crédito (por ejemplo ante la realización de un viaje inminente) o aumentar tus límites de forma temporal o permanente.", "sí. estas tarjetas deben ser autorizadas por los padres o tutores del menor, quienes son responsables de su adecuada utilización.\nen liberbank está disponible la tarjeta \"mastercard max joven\", específicamente diseñada para los más jóvenes. \nenlaces relacionados\nmax joven", "el titular de una tarjeta no puede ordenar la anulación de una compra efectuada con la misma.\nsi es preciso anular una operación abonada con una tarjeta, debe ser el comercio que ha realizado la venta quien proceda a su anulación desde el propio tpv (terminal punto de venta) u ordenar a la entidad financiera propietaria de éste que la realice.", "algunas tarjetas de crédito permiten el aplazamiento del pago de las compras efectuadas mediante el pago de un importe fijo mensual o mediante un porcentaje de amortización mensual sobre la deuda pendiente en cada momento.\nla forma de pago puede modificarse, a criterio del cliente, antes de que se efectúe la liquidación mensual, encontrándose disponible esta operación a través del servicio de banca a distancia de liberbank.", "sólo las compras realizadas con tarjetas de crédito (por ejemplo mastercard, visa y liberbank +) pueden ser aplazadas. las tarjetas de débito (por ejemplo maestro) no permiten el fraccionamiento de las compras.", "sí. cuando una compra se realiza en un comercio físico que dispone de un tpv (terminal punto de venta) atendido por personal, el comerciante tiene la obligación de identificar al titular de la tarjeta, comprobando que el documento de identificación presentado (dni o pasaporte) pertenece a la persona que lo presenta y que se corresponden el nombre y la firma que figuran en éste con los estampados en la propia tarjeta.\npor tanto el titular de la tarjeta está obligado a presentar su documento de identificación y a firmar el comprobante de la operación emitido por el tpv, asegurando así que no existe fraude en la utilización de la tarjeta.", "si tu tarjeta es maestro las compras se cargan inmediatamente en su cuenta.\nsi tu tarjeta es visa o mastercard y no tiene aplazamiento o fraccionamiento de pago, tus compras mensuales se cargan por el importe total en los primeros días del mes siguiente a la realización de las compras.\nsi tu tarjeta tiene aplazamiento o fraccionamiento de pago, las compras se cargarán en su cuenta en ese momento según la modalidad o sistema de facturación (importe fijo o porcentaje) que tú hayas elegido.", "los planes de pensiones cubren las siguientes contingencias del cliente/partícipe:\njubilación: se produce cuando el partícipe accede a la jubilación en régimen de la seguridad social aplicable, sea ordinaria, anticipada o posteriormente.\nincapacidad: permanente total para la profesión habitual, absoluta para todo trabajo y gran invalidez, de acuerdo con lo previsto en el régimen de la seguridad social correspondiente.\nfallecimiento.\ndependencia severa o gran dependencia.\nadicionalmente existen determinados supuestos excepcionales en los que el partícipe puede disponer de sus derechos consolidados.\nademás, los derechos consolidados pueden ser líquidos a partir de enero de 2025 para las aportaciones que a esa fecha tuvieran más de 10 años de antigüedad.\n¿qué gastos tienen los planes de pensiones?\ncomisión de gestión: es la comisión que cobra la entidad gestora por administrar y gestionar el fondo de pensiones. esta comisión no puede superar el 1,5% anual sobre el valor de la cuenta de posición.\ncomisión de depositaría: es la comisión que cobra la entidad depositaria. esta comisión no puede superar el 0,25% anual sobre el valor de la cuenta de posición.", "en función de los activos en los que invierte cada plan, éstos pueden ser de las siguientes categorías, según la clasificación de inverco:\nrenta variable, variable mixta, renta fija mixta, renta fija largo plazo, renta fija corto plazo, garantizados.", "una misma persona puede contratar varios planes de pensiones. estos pueden ser de la misma o distinta modalidad. a través de la contratación de varios planes de pensiones es posible diversificar en función de las inversiones. un mismo partícipe podría hacer la mayor parte de las aportaciones a un plan conservador de renta fija a corto plazo, y otra parte invertirla en un plan de pensiones de renta variable. su elección dependerá de sus necesidades y perfil de riesgo.", "con carácter general y con independencia de la edad, el límite es de 8.000 € anuales. la cuantía máxima señalada es conjunta tanto por aportaciones individuales de los partícipes como por contribuciones de la empresa, teniendo en cuenta el conjunto de planes de pensiones y otros sistemas de previsión de los que sea titular el partícipe.\nno obstante, si la suma de las aportaciones anuales realizadas por la entidad promotora y el partícipe superasen los límites legales de aportación a planes de pensiones que se establezcan por la normativa vigente, tendrán preferencia las realizadas por la entidad promotora al plan de pensiones de empleo.\npara personas con discapacidad igual o superior al 65% (o del 33% si es psíquica) el límite total es 24.250€, aportados por el propio minusválido o sus familiares, éstos con un límite de 10.000 € cada uno.", "las aportaciones realizadas a planes de pensiones reducen la base imponible del irpf en la menor de las dos cantidades:\nel 30% de la suma de los rendimientos netos del trabajo y de actividades económicas percibidos individualmente en el ejercicio.\n8.000 euros anuales\nes importante destacar que estos límites son conjuntos para todas las aportaciones/primas realizadas a todos los sistemas de previsión social que establece la ley (planes de previsión asegurados –ppas-, planes de pensiones, mutualidades de previsión social, planes de previsión social empresarial y seguros de dependencia).\nen el caso de planes de pensiones los límites son también conjuntos para las aportaciones individuales del partícipe y las que, en su caso, le hubiera imputado el promotor.\nademás de las reducciones anteriores: los contribuyentes de irpf cuyo cónyuge no obtenga rentas del trabajo o de actividades económicas o éstas sean inferiores a 8.000 € anuales, podrán reducir en su base imponible las aportaciones realizadas al plan de pensiones del que sea titular dicho cónyuge, con el límite máximo de 2.500 € anuales.", "sí, siempre y cuando no haya iniciado el cobro de la prestación por jubilación en algún otro plan de pensiones o instrumento de previsión social\n¿al vencimiento del plan que porcentaje se destinaría para hacienda?\nprestaciones en forma de capital:\nla prestación se considera renta del trabajo y por lo tanto deberá informarse como tal en el irpf, con importantes reducciones.\nla parte de la prestación total que proviene de aportaciones anteriores a 1 de enero de 2.007, tendrá una reducción del 40% (en aplicación del régimen transitorio), por lo que el partícipe únicamente tributará por el 60% de la citada parte de la prestación.\nla parte que proviene aportaciones efectuadas desde enero de 2.007, tributará por el 100% al igual que el resto de rendimientos.\nen el momento del pago, la entidad gestora aplica una retención en función de la prestación total y de la situación familiar del partícipe, al igual que en cualquier otra renta del trabajo.\nprestaciones en forma de renta:\nse integra completamente en la base imponible general de cada año la anualidad percibida en concepto de renta del trabajo personal. existe una salvedad: cuando la prestación la reciba una persona con minusvalía en un grado superior al 65%, la prestación gozará de una exención en un importe equivalente a tres veces el indicador de precios de renta de efectos múltiples (iprem).", "no. la normativa sobre planes de pensiones no permite simultanear la condición de partícipe y la de beneficiario para la misma contingencia –en este caso jubilación- en un plan de pensiones o en razón de la pertenencia a varios planes de pensiones. resulta por tanto incompatible, realizar aportaciones y cobrar prestaciones por la misma contingencia simultáneamente.\nuna vez iniciado el cobro de la prestación por la contingencia de jubilación, las aportaciones realizadas sólo pueden destinarse a las de fallecimiento y dependencia.", "sí, el incentivo fiscal no está condicionado a que el partícipe continúe en activo, por lo que podrá seguir reduciendo la base imponible del impuesto con las aportaciones que realice, siempre y cuando obtenga rendimientos del trabajo o de actividades económicas.", "la normativa de planes y fondos de pensiones permite que una persona que no trabaje pueda contratar y ser partícipe de un plan de pensiones.\ndesde el punto de vista fiscal, la ley del irpf en estos supuestos permite que sea el cónyuge -en su caso-, el que disfrute de la reducción en la base imponible del impuesto, con independencia de la reducción que podrá aplicar para sus propias aportaciones.\nel límite establecido para esta reducción es de 2.500 euros y se puede aplicar siempre que el importe de rendimientos obtenidos por el sujeto que no percibe ingresos o si estos son mínimos, de serlo inferiores a 8.000€ anuales.", "existe un régimen especial para los planes de pensiones constituidos a favor de partícipes con discapacidad.\nen estos supuestos, el límite financiero para las aportaciones realizadas por el partícipe con discapacidad, se amplía hasta 24.250 euros anuales. es necesario que el partícipe discapacitado se adhiera expresamente a este régimen.\nadicionalmente, se prevé la posibilidad de que personas ligadas al partícipe, por una relación de parentesco o tutoría, realicen aportaciones a dicho plan de pensiones. estas aportaciones tienen como límite financiero individual 10.000 euros al año, que computará de forma independiente al establecido a las aportaciones a sus propios planes de pensiones.\nel límite conjunto anual a todas las aportaciones realizadas a este tipo de planes es de 24.250 euros. este régimen especial prevé especialidades en relación con las contingencias cubiertas, supuestos excepcionales de liquidez y la forma de las prestaciones.", "las prestaciones de los planes de pensiones solo pueden ser realizadas para los casos en que se produce la contingencia para la que se contrata -jubilación, incapacidad, dependencia o fallecimiento-.\nexcepcionalmente se podrá percibir la prestación en los supuestos de enfermedad grave o desempleo de larga duración, así como en determinados supuestos de cese involuntario de la relación laboral.\nadicionalmente, a partir del 1 de enero de 2025, se puede disponer de las aportaciones y los rendimientos generados por dichas aportaciones cuando tengan más de 10 años de antigüedad.", "no, mientras no inicie el cobro de los derechos consolidados del plan: el hecho de haber contratado un plan de pensiones no tendrá consecuencia fiscal alguna para el partícipe distinta de las ventajas fiscales que se derivan de las aportaciones.\neste aspecto es muy importante ya que el diferimiento fiscal genera un importante beneficio, producido entre el momento en que nos desgravamos, y el momento en que tributamos –al producirse la prestación/rescate, cuyas principales ventajas además del propio efecto financiero –aplazamiento sin coste- permite por ejemplo reinvertir las desgravaciones efectuadas permitiendo obtener mayores rendimientos, aumentar la renta disponible etc.\npor último, cabe recordar que los derechos consolidados de los planes de pensiones están exentos de tributación en el impuesto sobre el patrimonio.", "todas las prestaciones derivadas de un plan de pensiones, tributan en el irpf del beneficiario como rendimientos del trabajo.", "los partícipes de planes de pensiones podrán, seguir reduciéndose el 40% de los derechos consolidados de sus planes de pensiones que se rescaten y que provengan de aportaciones anteriores a 01/01/2007 según aplicación del\nrégimen transitorio:\nel plazo máximo para realizar la reducción indicada dependerá de la fecha en la que se produzca el hecho causante.\nen caso de hechos causantes acaecidos en el año 2010 o en años anteriores, se podrá aplicar la reducción del 40% a cobros en forma de capital que se produzcan hasta el año 2018.\npara hechos causantes que se produzcan entre 2011 y 2014, el plazo para realizar la reducción será de 8 años a partir del año en que acaeció la contingencia que permite el rescate.\nen el supuesto de hechos causantes que tengan lugar en el año 2015 y años sucesivos, se dispondrá de un plazo máximo de dos años para beneficiarse de la reducción.", "interno: por las propias gestora y depositaria del fondo, obligadas por la ley a exigirse responsabilidad mutuamente por los perjuicios que puedan causar a los promotores, partícipes y beneficiarios de los planes adscritos, en el ejercicio de sus funciones.\nexterno: existiría un segundo nivel de control externo, encomendado por la legislación vigente a los profesionales independientes, actuarios y auditores, y a sus corporaciones profesionales.\nes de destacar, que los fondos de pensiones son auditados anualmente por una firma independiente, al igual que la propia gestora y la depositaria.\npúblico: el ministerio de economía y competitividad, a través de la dirección general de seguros y fondos de pensiones (dgsfp), y el cuerpo superior de inspectores de seguros del estado, ejerce un control sobre la situación legal, técnica, financiera y patrimonial de los planes, los fondos de pensiones y sus entidades gestoras.\nla normativa delimita los tipos de activos en los que puede invertir un fondo de pensiones, y establece límites a la inversión en títulos de un mismo emisor o grupo, por lo que el fondo se distribuye entre numerosas inversiones, con el fin de que la quiebra de un emisor o la caída de valor de un título afecte lo menos posible al valor del conjunto del patrimonio y en consecuencia al ahorro de los partícipes de los planes de pensiones.", "antes de contratar el plan, a través del documento de datos fundamentales para el partícipe, se recibe información sobre las características del plan de pensiones y de las coberturas que puede otorgar al partícipe en función de sus circunstancias concretas, de las comisiones de gestión y depósito aplicables, del perfil de riesgo del plan, de la política de inversión del fondo de pensiones y del carácter no reembolsable de las aportaciones.\nen el momento de contratación del plan de pensiones, que se formalizará con la firma de un boletín de adhesión, adicionalmente se facilitan los datos sobre el defensor del partícipe y se entregará o pondrá a disposición del partícipe copia de las especificaciones del plan de pensiones (contrato), de las normas de funcionamiento del fondo de pensiones, así como de la declaración de la política de inversión del fondo de pensiones.\nanualmente, la gestora envía a cada partícipe información sobre las aportaciones realizadas en cada año natural y el valor de sus derechos consolidados a cierre de año.\nadicionalmente, se remite información sobre contingencias cubiertas, destino de aportaciones, reglas de incompatibilidad, y en su caso, cuantía de excesos de aportación.\nsemestralmente, la gestora remite a los partícipes información sobre la evolución de sus derechos económicos en el plan, modificaciones normativas que pudieran afectarles, evolución y situación de los activos del fondo, los costes, y la rentabilidad obtenida. esta misma información, se pone a disposición del partícipe con carácter trimestral.\npor último, la gestora pondrá a disposición de los partícipes un informe de inversiones donde se detallarán las inversiones que tiene en cartera el fondo de pensiones al que está adscrito el plan de pensiones a cierre de cada trimestre.\nuna vez producida la contingencia, la gestora facilita al beneficiario información sobre la prestación.\nal margen de estas informaciones periódicas, la dirección general de seguros y fondos de pensiones publica la rentabilidad de los planes de pensiones individuales y asociados que le ha sido comunicada. asimismo, también inverco publica rentabilidades de los planes de pensiones con carácter periódico.", "con carácter general, se ofrece una gran flexibilidad, pudiendo realizarse cualquiera de las siguientes formas:\ncapital: consiste en un pago único. puede ser inmediato a la fecha de la contingencia o diferido a un momento posterior.\nrenta: consiste en la percepción de dos o más pagos sucesivos con periodicidad regular, incluyendo al menos un pago en cada anualidad.\nmixtas: combinan rentas de cualquier tipo con un pago único en forma de capital.\nlibre: pagos sin periodicidad regular.", "para el cobro de la prestación por jubilación, es necesario que el partícipe ostente la condición de jubilado conforme establece la seguridad social.\nno obstante, las especificaciones de algunos planes de pensiones, bajo la denominación de anticipo de la prestación correspondiente a jubilación, pueden prever el cobro a partir de los 60 años, siempre que haya cesado en toda actividad determinante del alta en la seguridad social sin perjuicio de que en su caso, continúe asimilado al alta en algún régimen de la seguridad social y que en el momento de la disposición aún no reúna los requisitos para la obtención de la prestación de jubilación en el régimen de la seguridad social correspondiente.\nasimismo, las especificaciones también pueden prever el pago anticipado de la prestación correspondiente a la jubilación en caso de que el partícipe, cualquiera que sea su edad, extinga su relación laboral y pase a situación legal de desempleo en los casos contemplados en los artículos 49.1 g), 51, 52 y 57 bis del texto refundido de la ley del estatuto de los trabajadores.", "sí, siempre que lo permitan las especificaciones del plan de pensiones teniendo en cuenta que después no podrán movilizarse desde el plan de empleo a otro plan hasta que, en su caso, cese la relación laboral con la empresa (promotor del plan de empleo).", "en los planes de pensiones de empleo, los derechos económicos de los beneficiarios no son movilizables, salvo en caso de terminación del plan de pensiones.\nen los planes de pensiones individuales o asociados, los derechos económicos de los beneficiarios podrán movilizarse, total o parcialmente, a otros planes de pensiones o a planes de previsión asegurados a petición del beneficiario, siempre y cuando las condiciones de garantía y aseguramiento de la prestación no lo impidan, y en las condiciones previstas en las especificaciones.", "en primer lugar, se habrá de estar a la voluntad expresa manifestada al respecto por el partícipe, el cual designa beneficiario para caso fallecimiento en el boletín de adhesión, o en su defecto, en su propio testamento (siempre que se mencione en plan de pensiones de forma expresa).\nno obstante, puede ocurrir que el partícipe no hubiera designado expresamente beneficiario para caso de fallecimiento.\npor todo lo anterior, es importante que el partícipe designe expresamente beneficiario o beneficiarios del plan para el caso de fallecimiento.\na falta de designación de beneficiarios se aplicará el siguiente orden de prelación establecido en las especificaciones del plan de pensiones.", "es la relación existente entre el importe de la pensión de jubilación y el último salario percibido en la etapa activa. así, una tasa de sustitución del 85% quiere decir que la pensión de jubilación equivale al 85% del último salario percibido.\ncomo referencia, señalar que en españa es del 81% frente a la media europea del 55%.\nlos planes de pensiones son el vehículo perfecto para disminuir el impacto negativo que la tasa de sustitución refleja en la pérdida de calidad de vida.", "habitualmente disponemos de dos formas:\ninvirtiendo en planes de pensiones tradicionales\nel partícipe es quien se encarga de ir movilizando el importe de sus planes según pase el tiempo o cambie su situación. en estos casos es aconsejable ir analizando el nivel de riesgo que se puede asumir en cada momento, y tomar decisiones de forma activa cuando la situación lo requiera.\ninvirtiendo en planes de pensiones “ciclo de vida”\nlos propios planes van adaptando su gestión en torno a una fecha determinada, cercana a la edad de jubilación del ahorrador. las decisiones de inversión del plan de este modo se orientan a proteger en todo momento sus ahorros a través de activos adecuados a su edad y perfil de riesgo. \nse obtiene una gestión planificada del ahorro para la jubilación con el objetivo de maximizar su rentabilidad, y seguridad en el momento de acceder a la jubilación.", "generalmente el tipo de interés de una hipoteca a interés variable se revisa todos los años, en el mes siguiente al de contratación. ejemplo: si has firmado tu hipoteca el 15 de junio de 2004 referenciada al euribor con revisión anual, el nuevo tipo de interés revisado se aplicará en la cuota del mes de julio de 2005, tomando como referencia el euribor del mes de mayo de ese año.", "el importe máximo que se puede conceder para un préstamo hipotecario es el 80% del valor de tasación pericial del inmueble.", "generalmente el tipo de interés de una hipoteca a interés variable se revisa todos los años, en el mes siguiente al de contratación.\nejemplo: si has firmado tu hipoteca el 15 de junio de 2004 referenciada al euribor con revisión anual, el nuevo tipo de interés revisado se aplicará en la cuota del mes de julio de 2005, tomando como referencia el euribor del mes de mayo de ese año.", "sí. al formalizar la hipoteca es obligatorio por ley la contratación de un seguro de incendio del inmueble hipotecado, siendo recomendable para tu tranquilidad que las coberturas se amplíen para que cubran no sólo el riesgo de incendio, sino también otros riesgos que suelen ser habituales (por ejemplo escapes de agua).\nsi deseas conocer nuestro seguro multirriesgo hogar, pincha aquí.\npor otra parte piensa que la contratación adicional de un seguro de vida vinculado al préstamo (para casos de fallecimiento o invalidez del titular) o de protección de pagos (para casos de desempleo de trabajadores autónomos) te aportará una seguridad adicional a ti y a tu familia en caso de que se produzca cualquiera de estas situaciones que podrían mermar tu capacidad para hacer frente a los pagos de la hipoteca.", "para ello deberás tener en cuenta las condiciones del préstamo así como el impacto fiscal que dicha amortización tendrá en el caso de que tuvieras derecho a desgravar por el mismo.\nuna primera aproximación puedes tenerla haciendo un cálculo de los gastos que ambas situaciones implican, es decir:\n- en caso de que se cancele anticipadamente, el importe de los gastos/comisiones por cancelación anticipada minorados por el ahorro fiscal a que se tiene derecho;\n- en caso de que no se cancele anticipadamente, el importe de los intereses a abonar periódicamente minorados por el ahorro fiscal a que tendrás derecho cada ejercicio (puedes además minorar estos gastos con el rendimiento que el dinero no destinado a la amortización te reportará, en caso de que éste se materialice en algún tipo de inversión).", "debes solicitar a través de tu entidad financiera una tasación de tu nueva vivienda, solicitar una nueva hipoteca conforme a esa tasación y cancelar la deuda pendiente de tu hipoteca anterior en el momento de vender tu primera vivienda.", "es la tasa anual equivalente o tasa anual efectiva, es decir, el tipo al que efectivamente resulta la operación considerando el tipo de interés, la frecuencia de pago de intereses y la incidencia de otros gastos tales como por ejemplo la comisión de apertura.\nsu publicación es una obligación legal en todos los préstamos, siendo el dato que permite la comparación entre distintos préstamos.", "la respuesta depende de muchos factores, por ejemplo del plazo de la inversión, de las expectativas de evolución de los tipos de interés, etc. un tipo fijo nos permite conocer cuánto pagaremos por el préstamo durante toda la vida del mismo, protegiéndonos contra las futuras subidas de tipos de interés. sin embargo, un tipo de interés variable evoluciona con los tipos de interés, de forma que podremos beneficiarnos de las bajadas en los tipos.", "es el tipo de interés promedio a que se prestan dinero las entidades financieras europeas más relevantes.\nel banco de españa ha incluido el euribor a 1 año entre los tipos oficiales de referencia para los préstamos hipotecarios, siendo publicados mensualmente en el boletín oficial del estado (boe).", "es un índice oficial de referencia utilizado en los préstamos hipotecarios, que se obtiene de las medias de tipos de interés de los préstamos hipotecarios a más de tres años concedidos por las cajas de ahorros.\nes publicado mensualmente por el banco de españa.", "la documentación que debes presentar en tu oficina liberbank es la siguiente:\n- permiso de circulación del vehículo. \n- ficha técnica del vehículo con itv en su caso.\n- carnet de conducir del conductor y conductores autorizados. \n- certificado de bonificación de su anterior compañía, en el caso de disfrutarla.\n- documentación del seguro de tu anterior compañía, incluyendo el último recibo y condiciones particulares de la póliza, en las que figure el conductor."]}
{"question": "¿cómo funciona el sistema de pago vía t empresa?", "answer": "paso 1: el vehículo se aproxima a la vía de telepeaje a una velocidad máxima de 30 km/h.\npaso 2: antena y transmisor intercambian una señal y el sistema identifica al titular del dispositivo.\npaso 3: el sistema carga el importe del peaje en la cuenta del abonado.\npaso 4: el semáforo se pone verde y se abre la barrera.", "id": "17b3c42d96e5046d5089e4d82e84697d", "domain": "liberbank.es", "domain_index": 0, "negative": "· permite la gestión de las transacciones comerciales con tarjetas de pago en tiempo real, es decir, autoriza o deniega en el momento el pago de una compra, realizando posteriormente el abono del importe de la transacción autorizada en la cuenta del comercio, lo que agiliza notablemente las gestiones en comparación con otras formas de pago.\n· garantiza la seguridad:\no al cliente de que nadie puede captar sus datos y utilizarlos de modo fraudulento, gracias al protocolo basado en el estándar ssl (secure socket layer), el sistema de seguridad más extendido que hará que los datos viajen encriptados y protegidos por la red.\no al comercio, al cumplir con los estándares de compra segura de visa y mastercard con la finalidad de garantizar la identidad del titular de la tarjeta protegiendo al comercio de retrocesiones de operaciones rechazadas por el comprador por este motivo.\no además funciona en un servidor seguro con certificado de seguridad emitido por verisign.\n· garantiza la confidencialidad de la compra, ya que sólo los datos de pago relativos a ésta son requeridos por el tpv, pero no su contenido.\n· aceptación de las principales tarjetas del mercado: euro 6000, mastercard, visa\nproporcionando al comercio el acceso a mercados nacionales e internacionales.\n· liquidación diaria de las operaciones e ingreso del importe de las operaciones autorizadas en la cuenta del comercio.\n· gestión on-line de las operaciones: liberbank proporciona a los comercios asociados al tpv virtual una aplicación accesible desde cualquier navegador, que permite a los comercios consultar y/o anular las operaciones efectuadas por sus clientes, e incluso descargar un fichero con las operaciones.\n· dispondrá de un servicio post venta que le ayudará ante cualquier incidencia que pudiera presentarse.", "candidates": ["paso 1: el vehículo se aproxima a la vía de telepeaje a una velocidad máxima de 30 km/h.\npaso 2: antena y transmisor intercambian una señal y el sistema identifica al titular del dispositivo.\npaso 3: el sistema carga el importe del peaje en la cuenta del abonado.\npaso 4: el semáforo se pone verde y se abre la barrera.", "banca digital es el servicio de liberbank que te permite efectuar, consultar y operar con tus cuentas a través de un dispositivo conectado a internet, sin necesidad de desplazarte a tu oficina. si aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos o acudir a nuestras oficinas y empiezar a utilizar todos los servicios de banca digital desde donde quieras y a cualquier hora del día. \ntambién puedes descargarte la app de liberbank. descúbrelo en la página de la banca digital.\nventajas:\ngratuito: no hay ningún coste de alta ni de mantenimiento del servicio.\nsencillo y rápido: un mundo de operaciones y posibilidades a tu alcance, traspasos, transferencias, recarga de móviles, etc. sin esperas.\nseguro: se han utilizado las últimas tecnologías en seguridad para garantizar la fiabilidad de las operaciones y la confidencialidad de la información de banca digital.", "al actualizar o descargar la app de liberbank, la tarjeta de coordenadas que se usa para validar las operaciones en banca digital, se sustituirá por un sistema notificaciones a través de la aplicación de liberbank (otp push). si aún no lo has hecho, accede a la página de la banca digital y allí te explicaremos cómo podrás descargarte la app de liberbank.\nla adhesión al nuevo sistema lleva implícita la vinculación de un dispositivo móvil (teléfono inteligente o tableta). el usuario sólo podrá tener vinculado a este sistema de validación de operaciones un único dispositivo. \nel sistema de notificaciones será obligatorio para los nuevos contratos de banca electrónica de particulares y, además, estará disponible para cualquier cliente particular, titular de este servicio que se quiera adherir. en este último caso, cuando el cliente acceda a la aplicación móvil podrá cambiarse a este sistema.\nel acceso al servicio será realizado por el titular mediante el uso conjunto de un sistema de claves que dota de seguridad al mismo, integrado por un código de usuario, una clave de identificación personal (pin) y un sistema de contraseñas otp (one time password), facilitados por la entidad al titular. las claves son de uso exclusivamente personal e intransferible. la entidad nunca le solicitará su código de usuario, pin u otp por ninguna vía.\nel sistema de contraseñas otp o de un solo uso, es lo que se conoce como un sistema de autenticación fuerte donde por cada operación que lo requiera, la entidad generará una contraseña única y de duración limitada en el tiempo, que enviará al último dispositivo informado por el cliente mediante el servicio habilitado por la entidad en cada momento.", "servicio particulares: la banca digital es el servicio especialmente pensado para clientes particulares, que les permite acceder a sus cuentas a través de internet y realizar las operaciones más habituales, como transferencias, pago de recibos e impuestos, consulta de saldos y extractos, etc. \nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.\nservicio empresas: la banca digital de empresas es el servicio de banca digital por internet para empresas y profesionales que incluye, entre otras, la posibilidad de realizar operaciones específicas para este colectivo, tales como la emisión de recibos, adeudos y anticipos de crédito o la consulta de líneas de descuento.", "el acceso al servicio está restringido al titular del contrato mediante 2 claves de acceso (un número de usuario y un número secreto), junto con un sistema de claves o notificacionesa través de la aplicación de liberbank (otp push) para confirmar las operaciones. además, en algunos casos, se te enviará un sms al número de teléfono móvil que nos hayas suministrado para garantizar todavía más la seguridad de tus operaciones.\nliberbank contribuye al mantenimiento de la seguridad, con las siguientes medidas:\no bloqueo del servicio por introducción errónea de cualquiera de las claves, tres veces consecutivas\no límites diarios de operatoria.\no bloqueo inmediato del acceso, ante una llamada al centro de atención a usuarios 985.969.700, disponible las 24 horas.\no envío de una clave de un solo uso a tu teléfono móvil para garantizar la seguridad de todas las operaciones.\no envíos de alertas personalizables mediante sms a tu teléfono móvil para que estés al tanto en todo momento de las operaciones sobre tus cuentas.\nen la conexión por internet:\no se utilizan protocolos de comunicación que garantizan en todo momento la seguridad, integridad y privacidad de sus comunicaciones.\no desconexión automática tras un periodo de conexión sin realizar operaciones, para evitar que sea reemplazado por otra persona si se ausenta del dispositivo.\no mantenimiento simultáneo de tan sólo una sesión de banca digital, desde cualquiera de los canales.\no introducción de la clave de operación mediante un teclado virtual.\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "podrás realizar la gran mayoría de las operaciones habituales que precisas en la gestión de tus cuentas como particular, así como aquellas para la administración de las posiciones de tu empresa o actividad. desde las más habituales, como la consulta de saldos o la realización de transferencias, hasta aquellas tan específicas como la presentación de impuestos o el pago de recibos, contratación de productos que se adapten a tus necesidades, gestión de tus tarjetas de débito y crédito. todo esto y mucho más, lo podrás realizar desde cualquier lugar y en cualquier momento. \nademás, si eres un profesional o tienes una empresa, podrás llevar una completa gestión de tus cobros y tus pagos, el envío de remesas de ficheros, la gestión de tu línea de descuento o tu cuenta de crédito así como un completo abanico de operaciones puestas a tu disposición para que, cada día, seamos más efectivos y eficientes en nuestra relación contigo.\nseguimos creciendo contigo, incorporando nuevas funcionalidades a banca digital para ofrecerte el más completo servicio a cualquier hora y en cualquier lugar. \nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "para acceder debes introducir el número de usuario/referencia y el número secreto. ambos te fueron facilitados en el momento en el que formalizaste el contrato: \nel número de usuario/referencia aparece en la parte impresa del contrato no introduzcas tus claves en una página que no haya sido solicitada por ti.\nteléfono de atención al cliente: 985 969 700\nel número secreto, te fue entregado por separado en un sobre en el momento de la contratación. por razones de seguridad, si has olvidado tu número secreto, lo has extraviado o se ha bloqueado el acceso, debes acudir a una de nuestras oficinas para que te proporcionen uno nuevo o también puedes recuperarlo online.", "1. estar en posesión del nuevo dni electrónico en vigor y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\n2. disponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\n3. instalar en tu ordenador un lector de tarjetas en el que introducir tu dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en tu ordenador.\n4. instalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de tu dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (gnu / linux).\n5. si has seguido estos pasos, tu ordenador debería estar preparado para acceder a la servicio de banca digital con tu dni electrónico. introduce tu dnie en el lector y pulsa el botón \"entrar con dni electrónico\" desde esta misma página. \nsi tienes problemas en el acceso:\n» comprueba el correcto funcionamiento de tu lector y dni electrónico. puedse llamar al servicio de atención al ciudadano 902 364 444 para que te ayuden a solucionar el problema.\n» consulta nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúas teniendo problemas en su acceso, llama a nuestro centro de atención telefónica.\nmás información sobre el dnie\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "para poder utilizar y beneficiarse de la banca digital sólo es necesario ser mayor de edad, cliente de liberbank y darse de alta en el servicio.\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos. además, en esa misma página podrás descargarte la app de liberbank.", "nunca introduzca claves de seguridad de banca electrónica ni de tarjetas de crédito si en una pantalla de internet o en un correo electrónico se le indica que es necesario para desbloquear su usuario. siempre será un intento de fraude. si hay problemas de seguridad con sus claves, liberbank le pedirá que acuda a su oficina.\nsi recibe correos electrónicos con archivos adjuntos cuyo remitente no conozca o que no esperaba recibir, no los abra. los adjuntos en correos electrónicos son la principal fuente de difusión de virus y troyanos, especialmente los que pretenden atraer su atención con temas de actualidad o supuestas facturas de compras que usted no ha realizado.\nactualice regularmente el software de su ordenador al objeto de mantener permanentemente actualizado el sistema operativo y las utilidades del mismo, no olvide que diariamente se descubren vulnerabilidades del software que pueden ser explotadas por los ciber delincuentes.\nactualice periódicamente su navegador, los navegadores de internet como internet explorer, firefox, etc. son actualizados regularmente por el fabricante al objeto de incorporar las últimas funcionalidades de seguridad ante las nuevas amenazas y vulnerabilidades. conéctese con frecuencia al editor de su navegador para mantener el sistema correctamente actualizado.\ninstale un software antivirus y manténgalo actualizado. los programas antivirus protegen su ordenador, detectan la mayoría de los virus, troyanos y otros software malicioso conocidos que pueden instalarse en él o que puede encontrar al navegar por la red o recibir por correo electrónico. además de activar las actualizaciones automáticas, compruebe periódicamente que su antivirus está actualizado.\ninstale un cortafuegos (firewall),un cortafuegos es un elemento de hardware o software que controla el flujo de información de su ordenador, permitiéndola o prohibiéndola según la política que se haya definido. con un cortafuegos podrá protegerse contra el acceso no autorizado de otras personas a la información confidencial guardada en su ordenador. es especialmente recomendable que utilice un cortafuegos si mantiene una conexión de alta velocidad que esté permanentemente conectada a internet.\nevite, siempre que le sea posible, acceder a la banca por internet así como a otras entidades y/o servicios que requieran identificación y autenticación desde ordenadores situados en lugares públicos, locutorios, etc..., dado que al poder ser utilizados por muchas personas no se puede llegar a conocer y confiar en su configuración, software instalado, seguridad etc...", "llame inmediatamente a nuestro servicio de atención 24 horas (985 969 700) si observa cualquiera de estos comportamientos anormales en su ordenador:\nal entrar en el servicio, además del usuario y el número secreto, aparece una o varias casillas para introducir claves.\nal entrar en el servicio, después de introducir el usuario y el número secreto, se le vuelve a solicitar sin que haya aparecido ningún error previo.\nsi recibe un e-mail en el que le solicitan alguna de las claves que utiliza para acceder a los servicios de liberbank como puede ser la banca digital.\nrecuerde: liberbank sólo le solicita una clave cada vez y solamente cuando usted realiza una operación.", "en cumplimiento de la normativa securepay del banco central europeo ponemos a tu disposición nuevos sistemas de protección en el servicio de banca on-line.\nestos sistemas conllevan algunos cambios en tu operatoria habitual:\nserá necesario que cambies tu contraseña de acceso al sistema al menos una vez al año.\ntan sólo podrás tener abierta una sesión con el mismo usuario al mismo tiempo, tanto en la web como a través de dispositivos móviles.\nen determinadas operaciones de banca on-line y compras por internet, deberás introducir una contraseña de un solo uso (otp) que nosotros te enviaremos a tu móvil vía sms. por ello, necesitamos obtener el número de teléfono móvil al que quieres que se te envíen estas contraseñas.", "· permite la gestión de las transacciones comerciales con tarjetas de pago en tiempo real, es decir, autoriza o deniega en el momento el pago de una compra, realizando posteriormente el abono del importe de la transacción autorizada en la cuenta del comercio, lo que agiliza notablemente las gestiones en comparación con otras formas de pago.\n· garantiza la seguridad:\no al cliente de que nadie puede captar sus datos y utilizarlos de modo fraudulento, gracias al protocolo basado en el estándar ssl (secure socket layer), el sistema de seguridad más extendido que hará que los datos viajen encriptados y protegidos por la red.\no al comercio, al cumplir con los estándares de compra segura de visa y mastercard con la finalidad de garantizar la identidad del titular de la tarjeta protegiendo al comercio de retrocesiones de operaciones rechazadas por el comprador por este motivo.\no además funciona en un servidor seguro con certificado de seguridad emitido por verisign.\n· garantiza la confidencialidad de la compra, ya que sólo los datos de pago relativos a ésta son requeridos por el tpv, pero no su contenido.\n· aceptación de las principales tarjetas del mercado: euro 6000, mastercard, visa\nproporcionando al comercio el acceso a mercados nacionales e internacionales.\n· liquidación diaria de las operaciones e ingreso del importe de las operaciones autorizadas en la cuenta del comercio.\n· gestión on-line de las operaciones: liberbank proporciona a los comercios asociados al tpv virtual una aplicación accesible desde cualquier navegador, que permite a los comercios consultar y/o anular las operaciones efectuadas por sus clientes, e incluso descargar un fichero con las operaciones.\n· dispondrá de un servicio post venta que le ayudará ante cualquier incidencia que pudiera presentarse.", "para disponer del tpv virtual, el comercio debe cumplir los siguientes requisitos:\n· disponer de una tienda virtual o catálogo de productos en internet.\n· el comercio debe poseer infraestructura de logística y distribución para poder garantizar fechas de entrega sobre los pedidos procesados desde la aplicación de comercio electrónico (la gestión y distribución de la mercancía objeto del pago es responsabilidad exclusiva del comercio).", "llévelos en su bolso, billetera, mochila, …etc. pero recuerde anotar la numeración de sus travelers cheques y guardarla por separado. esto acelerará el proceso de reembolso en caso de pérdida o robo.", "• pagando en establecimientos como restaurantes, tiendas, hoteles…etc.\n• pagando servicios como excursiones, guías turísticas... etc.\n• haciéndolos efectivos por moneda local en las principales entidades financieras y oficinas de la red american express.", "si firma mal los cheques, se rompen o dañan, solamente tiene que acercarse a la oficina de american express más próxima o llamar al centro de reembolsos para que se los repongan.", "puesto que no tienen vencimiento, puede guardarlos para sus próximas vacaciones, o si lo prefiere cambiarlos por efectivo.", "si es cliente del servicio de factura electrónica, podrá consultarla a través de banca on-line de empresas.\nsi no es cliente de nuestro servicio, acceda al buscador de facturas", "es un documento electrónico que cumple con los requisitos legales y reglamentariamente exigibles a las facturas físicas y que, además, garantiza la autenticidad de su origen y la integridad de su contenido.", "el mecanismo más habitual es firmar la factura con una firma electrónica reconocida, cosa que hace automáticamente el servicio de factura electrónica.\nen el proceso de firma, se usa un certificado de usuario que garantiza la autenticidad del emisor y una huella que garantiza la integridad. es decir, en caso de modificación de la factura incluida en el fichero de la facturación telemática, la firma es inválida, de lo que nos avisaría nuestro software.", "porque además de las ventajas que indicamos, las administraciones públicas irán progresivamente trabajando con este tipo de formatos. cuanto antes se familiarice con ellos, más fácil será todo.", "facturar en formato electrónico con validez legal requiere que el emisor cuente con un módulo de generación de firma reconocida que asegure la autenticidad e integridad de los documentos. adicionalmente el receptor de la factura, que ha admitido esta forma de facturación, necesitará contar con un software de verificación de firmas. de todo ello se encarga liberbank por usted, facilitándole además el alojamiento de sus facturas en un servidor seguro.", "el servicio de factura electrónica está adaptada para atender las necesidades de empresas de cualquier tamaño y sector.", "no es necesaria la instalación de ningún tipo de aplicación. puede seguir trabajando con el software de gestión siempre que éste admita el formato factura-e.", "puede ir implantándola poco a poco entre su cartera de clientes, conviviendo con el sistema tradicional. en cualquier momento puede consultar en nuestra web si sus clientes ya admiten la facturación electrónica. dado que la plataforma empleada por liberbank está también implantada en otras cajas, existen empresas de toda españa que están en disposición de recibir facturas electrónicas, lo que hace aún más sencillo para usted comenzar a facturar.", "no es problema, ya que podrán igualmente realizar la recepción y verificación desde nuestra web mediante el acceso al buscador de facturas.", "no, aunque los procesos de cobros y pagos son integrables con el proceso de facturación electrónica cerrando así el ciclo completo, pueden mantenerse independientes del proceso de facturación.", "cuanto antes empiece, antes comenzará a disfrutar los beneficios. no hay motivo para esperar, la factura electrónica liberbank cumple el estándar creado entre la agencia estatal de administración tributaria (aeat) y el centro de cooperación interbancaria (cci)", "100% seguro y estable. la confidencialidad de los datos y la fiabilidad del sistema están completamente garantizadas.", "toda factura emitida por el servicio de factura electrónica va acompañada de un número identificativo único (nrc) con el que el receptor de la factura, si no es usuario del servicio, podrá consultar sus facturas recibidas en todo momento utilizando el buscador de facturas que liberbank pone a su disposición. para ello tendrá que introducir si cif/nif y el nrc de la factura que quiera consultar.", "puede que usted ya genere sus facturas con un software de gestión. incluso que las envíe a sus clientes o las reciba de sus proveedores por correo electrónico.\npero facturar electrónicamente es mucho más.\ncon el servicio de factura electrónica podrá hacer todo lo que necesite en relación a la facturación electrónica, recibir y emitir facturas, gestionar cobros y pagos, toma de decisiones automática, realizar la gestión de los usuarios del sistema y mucho más...", "si es cliente de banca on-line de empresas y quiere empezar a emitir y gestionar sus facturas a través de nuestro servicio de factura electrónica, acuda a su gestor u oficina habitual y contrátelo hoy mismo.", "para acceder debes introducir el número de usuario/referencia y el número secreto. ambos te fueron facilitados en el momento en el que formalizaste el contrato: \nel número de usuario/referencia aparece en la parte impresa del contrato y en la parte posterior de la tarjeta de claves de banca digital. no introduzcas tus claves en una página que no haya sido solicitada por ti.\nservicio permanente de atención telefónica: 985 969 700\nel número secreto, te fue entregado por separado en un sobre en el momento de la contratación. por razones de seguridad, si has olvidado su número secreto, lo has extraviado o se ha bloqueado el acceso, debes acudir a una de nuestras oficinas para que te proporcionen uno nuevo o también puedes recuperarlo online.", "en algunas operaciones se envía una clave suplementaria al teléfono móvil que nos has facilitado. si todavía no nos has comunicado el número del teléfono móvil que deseas utilizar para recibir estas claves de un solo uso, podrás hacerlo en cualquiera de nuestras oficinas.\nsi has comunicado dicho número, pero no te llega el mensaje, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención telefónica en el teléfono 985 969 700, y poder así solucionar la incidencia en el más breve plazo. \nno utilices ningún otro servicio que no sea este teléfono o nuestra página web para ponerte en contacto con nosotros, tu seguridad es siempre nuestra primera preocupación.", "estar en posesión del nuevo dni electrónico en vigor y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\ndisponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\ninstalar en su ordenador un lector de tarjetas en el que introducir su dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en su ordenador.\ninstalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de su dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (gnu / linux).\nsi ha seguido estos pasos, su ordenador debería estar preparado para acceder a la servicio de banca digital con su dni electrónico. introduzca su dnie en el lector y pulse el botón \"entrar con dni electrónico\" desde esta misma página. \nsi tiene problemas en el acceso:\n» compruebe el correcto funcionamiento de su lector y dni electrónico. puede llamar al servicio de atención al ciudadano 902 364 444 para que le ayuden a solucionar el problema.\n» consulte nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúa teniendo problemas en su acceso, llame a nuestro centro de atención telefónica.", "al igual que el dni tradicional, la principal función de la versión electrónica es la identificación de la persona. con la llegada de internet, esa identificación se hace necesaria más allá del ámbito físico, así surge el dni electrónico, que se encarga de acreditar electrónicamente la identidad de la persona y nos sirve como firma digital para usar en documentos electrónicos. estos documentos tienen validez jurídica equivalente a la que proporciona la firma manuscrita.", "la principal diferencia entre la versión tradicional del dni y la electrónica, es la inclusión de un chip en esta última, el cuál contiene información digital que se detalla a continuación:\nun certificado electrónico para autenticar la personalidad del ciudadano.\nun certificado electrónico para firmar electrónicamente, con la misma validez jurídica que la firma manuscrita.\ncertificado de la autoridad de certificación emisora.\nclaves para su utilización.\nhuella dactilar del ciudadano.\nfotografía digital del ciudadano.\nfirma manuscrita del ciudadano en formato digital.\ndatos de la filiación del ciudadano.", "el ciudadano que desee obtener su dni electrónico y por tanto los certificados asociados deberá acudir a una oficina de expedición del dni electrónico. para consultar la oficina más próxima puede consultar la web de la dirección general de policía. de acuerdo con la legislación vigente, la dirección general de la policía es la responsable de la expedición del dni electrónico. la dirección general de la policía cuenta con 350 oficinas de expedición distribuidas a través de todo el territorio nacional.\na aquellas localidades que no tengan comisaría de policía suele acudir un equipo móvil que se instala en el ayuntamiento, al cual les comunican con debida antelación las fechas en las que van a realizar la visita. los ciudadanos residentes en estas localidades y en localidades próximas podrán obtener o renovar el dni utilizando este servicio.\nel dnie no puede obtenerse desde el extranjero. para solicitar su expedición es imprescindible la presencia física de la persona a quien se haya de expedir, en los lugares que dentro del territorio nacional se han determinado por el ministerio del interior, en el ejercicio de las competencias que, según lo dispuesto por el real decreto 1553/2005, de 23 de diciembre, le son inherentes.", "para la utilización del dni electrónico es necesario contar con determinados elementos hardware y software que nos van a permitir el acceso al chip de la tarjeta y, por tanto, la utilización de los certificados contenidos en él.\n1) elementos hardware\nun ordenador.\nun lector de tarjetas inteligentes, que puede venir integrado en el teclado o ser un dispositivo externo que se conecta al ordenador mediante la interfaz usb.\n2) elementos software\nun navegador actualizado.\nun programa que interactúa con nuestro lector y es capaz de procesar la información contenida en nuestro chip del dnie. este programa es gratuito y puede descargárselo desde la web de la dirección general de policía. se debe seleccionar aquel compatible con el sistema operativo de su equipo.", "con independencia de la validez del dni, los certificados electrónicos incorporados en el mismo tendrán un período de vigencia de treinta meses. a la extinción de la vigencia del certificado electrónico, podrán solicitarse la expedición de nuevos certificados manteniendo la misma tarjeta del dnie mientras dicho documento continúe vigente. la pérdida de validez del documento nacional de identidad (por caducidad, pérdida, sustracción o deterioro de la tarjeta) acarrea la pérdida de validez de los certificados incorporados en el mismo. la renovación del dnie o la expedición de duplicados del mismo implicará, a su vez, la expedición de nuevos certificados electrónicos. en caso de pérdida o robo, comuníquelo con la mayor inmediatez a la dirección general de la policía a través de las oficinas de expedición del dni o de las comisarías de policía, con el fin de que puedan ser revocados los certificados electrónicos incorporados al mismo.\nel proceso de comprobación de un certificado implica en primer lugar la obtención de los datos del certificado y en segundo lugar la consulta a un servicio denominado autoridad de validación (av). el navegador presentará su certificado al servidor y éste lanzará una consulta a la av. el resultado de esta consulta es el estado actual del certificado: activo o revocado. simultáneamente se mostrarán los datos incorporados al certificado (nombre y apellidos del titular, número de dnie...).\npara la realización de este proceso consulte la web de la dirección general de policía.", "el pin es la contraseña personal que una vez que el microprocesador incluido en el chip comprueba que es correcta, nos permite el acceso a las funcionalidades disponibles en el dni electrónico. en el momento que se produce la primera expedición este pin se entrega en un sobre \"ciego\" al ciudadano. si queremos cambiar el número personal se pueden dar dos situaciones:\n1) que se nos haya olvidado nuestro pin actual o que el dni electrónico este bloqueado tras varios intentos fallidos de inserción de pin.\ncuando se da esta situación, el ciudadano debe acudir a un punto de actualización del dnie, ubicado en una oficina de expedición. estos puntos de actualización disponen de un lector de impresión dactilar, lo que permite comparar el resumen criptográfico de la huella dactilar del titular con el que se almacena en el chip en el momento de la expedición. cuando el reconocimiento es positivo, la aplicación permite al titular cambiar el pin de su dni electrónico.\n2) que sepamos nuestro pin actual.\nen este caso el titular del dni tiene dos alternativas. puede acudir a un punto de actualización del dnie o utilizar un procedimiento telemático, siempre y cuando el ordenador disponga de un lector de tarjetas criptográficas y conexión a internet.\npara más información sobre como actualizar el pin consulte la web de la dirección general de policía.", "el documento nacional de identidad electrónico dispone de un pin de seguridad que es solicitado cuando se hacen operaciones sobre el mismo. este pin se bloquea por seguridad cuando se introduce de forma incorrecta por tercera vez consecutiva sin mediar alguna correcta.\npara comprobar el número de intentos fallidos restantes del pin del dni puede seguir este manual ubicado en la web de la dirección general de policía.", "1) para acceder a la banca a distancia con su dnie necesita:\nestar en posesión del nuevo dni electrónico y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\ndisponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\ninstalar en su ordenador un lector de tarjetas en el que introducir su dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en su ordenador.\ninstalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de su dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (linux o unix).\nsi ha seguido estos pasos, su ordenador debería estar preparado para acceder a la banca a distancia con su dni electrónico.\nsi tiene problemas en el acceso:\n» compruebe el correcto funcionamiento de su lector y dni electrónico.\n» consulte nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúa teniendo problemas en su acceso a la banca a distancia, llame a nuestro centro de atención telefónica.\n2) para acceder al servicio de acceso con dni electrónico a la banca a distancia siga los siguientes pasos:\nacceda a la página de la entidad y pulse sobre acceso con dni electrónico.\nen la siguiente pantalla pulse sobre entrar con dni electrónico.\na continuación le pedirá el pin de su dnie en más de una ocasión.\nuna vez que se valida su identidad se le pedirá que introduzca el usuario de la banca a distancia.", "los certificados electrónicos son el conjunto de datos incluidos en el chip, que permiten la identificación de su titular (certificado de autenticación) y la firma electrónica de documentos (certificado de firma). los datos se alojan en dos partes del chip de la tarjeta: pública y privada. la primera contiene los datos básicos de los certificados y una clave pública, mientras que la parte privada contiene la clave privada de la tarjeta, sólo conocida por su titular.\nel certificado de autenticación sirve para identificar al titular de la tarjeta en una comunicación telemática. el certificado de firma garantiza la integridad del documento firmado, la procedencia del documento y la autenticidad de origen.\nla dirección general de la policía es el único organismo autorizado a emitir los certificados digitales para el dni electrónico. los procedimientos de solicitud, revocación, renovación y período de vigencia de los certificados están regulados en la política de certificación.", "la versión de java que debe utilizar el navegador web con el que acceda a la banca a distancia debe ser la 1.6. descargar máquina virtual de java (versión 1.6).\npara poder utilizar el dnie desde el pc de casa para realizar transacciones electrónicas es necesario:\nun lector de tarjetas inteligentes (con chip), con sus correspondiente drivers. existen diferentes tipos según la conexión del lector:\n» usb\n» pcmcia\n» puerto de serie\n» incorporado en el teclado\nla librería para hacer uso del dnie: csp (para s.o. microsoft) ó pkcs11\nuna conexión a internet para realizar las transacciones telemáticas.\nse coloca el dni en el lector, se introduce el pin y se realiza la transacción.\npara poder interaccionar adecuadamente con las tarjetas criptográficas en general y con el dni electrónico en particular, el equipo ha de tener instalados unas \"piezas\" de software denominadas módulos criptográficos.\nen un entorno microsoft windows, el equipo debe tener instalado un servicio que se denomina \"cryptographic service provider\" (csp). en los entornos unix / linux o mac podemos utilizar el dni electrónico a través de un módulo criptográfico denominado pkcs11.\ntanto el csp como el pks11 específico para el dni electrónico podrán obtenerse en la web de la dirección general de policía.", "maquinaria y equipamiento: maquinaria, bienes de equipo, ofimática... la compra del bien se realiza tanto a proveedores nacionales como extranjeros.\nvehículos industriales y turismos (vía terrestre): se matriculan a nombre del cliente. la compra del bien se realiza a proveedores nacionales.\ninmuebles: destinados a usos industriales o comerciales (naves, locales, oficinas, consultas...).\nproyectos.", "vehículos (turismos e industriales): escoja el vehículo con las opciones que desee, el plazo de alquiler y la estimación de los kilómetros a efectuar. mediante el pago de una cuota fija mensual se ofrece todo el servicio integral de mantenimiento, seguros, impuestos, reparaciones...\nmaquinaria y bienes de equipo: acceda a una amplia gama de productos: carretillas, centralitas telefónicas, fotocopiadoras, etc. este servicio integral facilita la renovación de los bienes y permite mantener siempre al día el equipamiento que precise su empresa sin necesidad de comprarlo.\ntecnológico: es una forma ágil de incorporar tecnología a través del arrendamiento de equipos informáticos y ofimáticos que le permitirá renovar o ampliar sus equipos con total libertad de elección de marca y proveedor.", "liberbank se encuentra en proceso de adaptación a la zona única de pagos en euros (sepa), que constituye un marco legal armonizado para los servicios de pago.\nsepa(1) permite que particulares, empresas y otros agentes económicos realicen sus pagos en euros, tanto nacionales como internacionales, en las mismas condiciones básicas y con los mismos derechos y obligaciones, con independencia del lugar en que se encuentren.\nla zona sepa está integrada por los 27 países miembros de la unión europea, así como por islandia, liechtenstein, mónaco, noruega y suiza.\nlos usuarios de transferencias bancarias, domiciliaciones y tarjetas de estos 32 países dispondrán de un único conjunto de estándares y normas.\na partir del 1 de febrero de 2014, todas las transferencias y domiciliaciones que se realicen en españa y en el resto de la zona euro serán únicamente sepa. y para el resto de países de la zona sepa la fecha límite es el 31 de octubre de 2016.\nalgunas de sus ventajas son:\nposibilidad de usar una única cuenta bancaria en euros dentro de la zona sepa.\ndesaparición de barreras para la ejecución de pagos internacionales.\nmayor protección para los usuarios", "liberbank le acompañará durante el periodo de adaptación y puesta en marcha del sistema sepa, aportándole toda la información que le sea necesaria.\nsepa se basa en tres instrumentos de pago que no diferenciarán entre uso nacional y transfronterizo:\nlas transferencias sepa, sustituyendo a las actuales transferencias nacionales.\nlos adeudos directos sepa, en lugar de las actuales domiciliaciones de recibos españolas.\nlas actuales tarjetas bancarias de pago.\na partir del 1 de febrero de 2014\nla identificación de las cuentas bancarias se hará mediante el código internacional iban(1). sustituyendo al código cuenta cliente (ccc) que viene siendo usado en españa.\nlas entidades bancarias pasarán a identificarse mediante el código internacional bic(1)\nlos archivos de transferencias y de adeudos cambian.\nficheros actuales\nficheros sepa\ntransferencias\ncsb34 y csb34-12\nxml: iso 20022 ó texto: csb34-14\nadeudos\ncsb19\nsepa básico\nxml: iso 20022 ó texto: csb19-14\nsepa b2b\nxml: iso 20022 ó texto: csb19-44\nse recomienda adaptarse directamente al formato xml, ya que los formatos de texto dejarán de ser válidos el 1 de febrero de 2016.\nse regulan los plazos de ejecución, fecha valor y disponibilidad de los fondos en operaciones emitidas, recibidas y ejecuciones\ngastos compartidos. en caso de haber gastos el ordenante y el beneficiario abonarán aquellos cobrados por su entidad.\nlas comisiones y los gastos asociados a la operación de pago se liquidarán al margen.\ndispondrá de 13 meses para rectificar operaciones incorrectas o no autorizadas.\nla responsabilidad con tarjetas se limitará a un máximo de 150 euros por pérdidas derivadas de pagos no autorizados, salvo fraude o negligencia grave.", "en caso de pérdida o robo de tu tarjeta liberbank, debes llamar inmediatamente a alguno de los siguientes teléfonos de atención 24 horas: 985 969 700", "no. el número secreto de tu tarjeta es personal e intransferible y, para tu seguridad, no debe ser comunicado a nadie bajo ninguna circunstancia.\ncuando realices tus compras por teléfono o a través de internet, tampoco debe ser requerido por el vendedor ni comunicado a éste.\nni siquiera cuando solicites a tu entidad financiera la denuncia o bloqueo de tu tarjeta (por robo, extravío, etc.) debes comunicar tu número secreto.", "la información se encuentra disponible dentro del servicio de banca a distancia de liberbank.", "generalmente todos los cajeros automáticos aceptan las principales marcas de tarjetas del mercado. comprueba que la marca de tu tarjeta (maestro, mastercard, visa) aparece en el adhesivo de marcas aceptadas colocado sobre el cajero.\ny si lo deseas, antes de viajar a otros países, asegúrate de la aceptación que tendrán tus tarjetas consultando las direcciones de los buscadores internacionales de visa y mastercard.", "cuando un comercio instala un terminal punto de venta (tpv) de una entidad financiera para la aceptación del pago con tarjeta, debe colocar en sitio visible adhesivos con las marcas de las tarjetas aceptadas. comprueba que la marca de tu tarjeta (maestro, mastercard, visa) aparece en el adhesivo y entonces podrás efectuar el pago con tarjeta.\ny recuerda que el comerciante tiene la obligación de admitir el pago con tarjeta, incluso durante los periodos de rebajas.", "en las tarjetas de débito el importe máximo que puedes \"gastar\" en cada operación es el saldo de la cuenta asociada, salvo que el contrato de la tarjeta se haya establecido otro importe.\nen las tarjetas de crédito el importe máximo de tus operaciones será el crédito disponible, que viene determinado por la diferencia entre el crédito concedido que figura en el contrato y el crédito dispuesto por las compras efectuadas desde la última liquidación.\ntodos estos límites pueden ser consultados tanto en los cajeros liberbank como en el servicio de banca a distancia de liberbank.\ny en todo caso, por razones de seguridad, existe un límite diario para compras de 3.000 euros.", "generalmente todas las entidades financieras establecen para sus tarjetas unos límites de seguridad, que determinan el importe máximo diario que se puede retirar en los cajeros automáticos, sin perjuicio de la existencia de otros límites (saldo de la cuenta, crédito disponible, etc.) que puedan determinar un importe inferior.\nen liberbank el máximo diario está actualmente fijado en 1.000 euros.", "las tarjetas de débito son aquellas en las que las operaciones efectuadas son cargadas en la cuenta asociada de forma inmediata. por ejemplo la tarjeta liberbank maestro.\nlas tarjetas de crédito son las que disponen de un \"límite concedido\" de forma que las operaciones de compra no se cargan inmediatamente en la cuenta asociada, sino que se realizan contra ese límite que se denomina de crédito hasta agotarlo. este importe se cargará en una única liquidación, en los primeros días del mes siguiente a la compra, salvo que usted hubiera optado por el fraccionamiento del pago.\nla tarjeta liberbank mastercard funciona a débito o a crédito en cajeros, dependiendo de lo que el cliente elija y a crédito en compras, mientras que la tarjeta liberbank visa funciona en ambos casos a crédito.", "límite de crédito: es el crédito concedido a una tarjeta en el momento de su emisión, o en un momento posterior, y determina el importe máximo que se puede pagar con esa tarjeta.\ncrédito dispuesto: es el importe acumulado de las compras efectuadas con una tarjeta de crédito desde la última liquidación practicada. \ncrédito disponible: es la diferencia entre el límite de crédito y el crédito dispuesto. \ntodos ellos pueden ser consultados tanto en los cajeros liberbank como en el servicio de banca a distancia de liberbank.", "sólo la oficina desde la que se ha emitido la tarjeta puede hacer esta operación.\nconsulta con tu oficina la opción que más se ajusta a tus necesidades, ya que podrás optar bien por liquidar antes de la fecha la deuda pendiente como forma de liberar el crédito (por ejemplo ante la realización de un viaje inminente) o aumentar tus límites de forma temporal o permanente.", "sí. estas tarjetas deben ser autorizadas por los padres o tutores del menor, quienes son responsables de su adecuada utilización.\nen liberbank está disponible la tarjeta \"mastercard max joven\", específicamente diseñada para los más jóvenes. \nenlaces relacionados\nmax joven", "el titular de una tarjeta no puede ordenar la anulación de una compra efectuada con la misma.\nsi es preciso anular una operación abonada con una tarjeta, debe ser el comercio que ha realizado la venta quien proceda a su anulación desde el propio tpv (terminal punto de venta) u ordenar a la entidad financiera propietaria de éste que la realice.", "algunas tarjetas de crédito permiten el aplazamiento del pago de las compras efectuadas mediante el pago de un importe fijo mensual o mediante un porcentaje de amortización mensual sobre la deuda pendiente en cada momento.\nla forma de pago puede modificarse, a criterio del cliente, antes de que se efectúe la liquidación mensual, encontrándose disponible esta operación a través del servicio de banca a distancia de liberbank.", "sólo las compras realizadas con tarjetas de crédito (por ejemplo mastercard, visa y liberbank +) pueden ser aplazadas. las tarjetas de débito (por ejemplo maestro) no permiten el fraccionamiento de las compras.", "sí. cuando una compra se realiza en un comercio físico que dispone de un tpv (terminal punto de venta) atendido por personal, el comerciante tiene la obligación de identificar al titular de la tarjeta, comprobando que el documento de identificación presentado (dni o pasaporte) pertenece a la persona que lo presenta y que se corresponden el nombre y la firma que figuran en éste con los estampados en la propia tarjeta.\npor tanto el titular de la tarjeta está obligado a presentar su documento de identificación y a firmar el comprobante de la operación emitido por el tpv, asegurando así que no existe fraude en la utilización de la tarjeta.", "si tu tarjeta es maestro las compras se cargan inmediatamente en su cuenta.\nsi tu tarjeta es visa o mastercard y no tiene aplazamiento o fraccionamiento de pago, tus compras mensuales se cargan por el importe total en los primeros días del mes siguiente a la realización de las compras.\nsi tu tarjeta tiene aplazamiento o fraccionamiento de pago, las compras se cargarán en su cuenta en ese momento según la modalidad o sistema de facturación (importe fijo o porcentaje) que tú hayas elegido.", "los planes de pensiones cubren las siguientes contingencias del cliente/partícipe:\njubilación: se produce cuando el partícipe accede a la jubilación en régimen de la seguridad social aplicable, sea ordinaria, anticipada o posteriormente.\nincapacidad: permanente total para la profesión habitual, absoluta para todo trabajo y gran invalidez, de acuerdo con lo previsto en el régimen de la seguridad social correspondiente.\nfallecimiento.\ndependencia severa o gran dependencia.\nadicionalmente existen determinados supuestos excepcionales en los que el partícipe puede disponer de sus derechos consolidados.\nademás, los derechos consolidados pueden ser líquidos a partir de enero de 2025 para las aportaciones que a esa fecha tuvieran más de 10 años de antigüedad.\n¿qué gastos tienen los planes de pensiones?\ncomisión de gestión: es la comisión que cobra la entidad gestora por administrar y gestionar el fondo de pensiones. esta comisión no puede superar el 1,5% anual sobre el valor de la cuenta de posición.\ncomisión de depositaría: es la comisión que cobra la entidad depositaria. esta comisión no puede superar el 0,25% anual sobre el valor de la cuenta de posición.", "en función de los activos en los que invierte cada plan, éstos pueden ser de las siguientes categorías, según la clasificación de inverco:\nrenta variable, variable mixta, renta fija mixta, renta fija largo plazo, renta fija corto plazo, garantizados.", "una misma persona puede contratar varios planes de pensiones. estos pueden ser de la misma o distinta modalidad. a través de la contratación de varios planes de pensiones es posible diversificar en función de las inversiones. un mismo partícipe podría hacer la mayor parte de las aportaciones a un plan conservador de renta fija a corto plazo, y otra parte invertirla en un plan de pensiones de renta variable. su elección dependerá de sus necesidades y perfil de riesgo.", "con carácter general y con independencia de la edad, el límite es de 8.000 € anuales. la cuantía máxima señalada es conjunta tanto por aportaciones individuales de los partícipes como por contribuciones de la empresa, teniendo en cuenta el conjunto de planes de pensiones y otros sistemas de previsión de los que sea titular el partícipe.\nno obstante, si la suma de las aportaciones anuales realizadas por la entidad promotora y el partícipe superasen los límites legales de aportación a planes de pensiones que se establezcan por la normativa vigente, tendrán preferencia las realizadas por la entidad promotora al plan de pensiones de empleo.\npara personas con discapacidad igual o superior al 65% (o del 33% si es psíquica) el límite total es 24.250€, aportados por el propio minusválido o sus familiares, éstos con un límite de 10.000 € cada uno.", "las aportaciones realizadas a planes de pensiones reducen la base imponible del irpf en la menor de las dos cantidades:\nel 30% de la suma de los rendimientos netos del trabajo y de actividades económicas percibidos individualmente en el ejercicio.\n8.000 euros anuales\nes importante destacar que estos límites son conjuntos para todas las aportaciones/primas realizadas a todos los sistemas de previsión social que establece la ley (planes de previsión asegurados –ppas-, planes de pensiones, mutualidades de previsión social, planes de previsión social empresarial y seguros de dependencia).\nen el caso de planes de pensiones los límites son también conjuntos para las aportaciones individuales del partícipe y las que, en su caso, le hubiera imputado el promotor.\nademás de las reducciones anteriores: los contribuyentes de irpf cuyo cónyuge no obtenga rentas del trabajo o de actividades económicas o éstas sean inferiores a 8.000 € anuales, podrán reducir en su base imponible las aportaciones realizadas al plan de pensiones del que sea titular dicho cónyuge, con el límite máximo de 2.500 € anuales.", "sí, siempre y cuando no haya iniciado el cobro de la prestación por jubilación en algún otro plan de pensiones o instrumento de previsión social\n¿al vencimiento del plan que porcentaje se destinaría para hacienda?\nprestaciones en forma de capital:\nla prestación se considera renta del trabajo y por lo tanto deberá informarse como tal en el irpf, con importantes reducciones.\nla parte de la prestación total que proviene de aportaciones anteriores a 1 de enero de 2.007, tendrá una reducción del 40% (en aplicación del régimen transitorio), por lo que el partícipe únicamente tributará por el 60% de la citada parte de la prestación.\nla parte que proviene aportaciones efectuadas desde enero de 2.007, tributará por el 100% al igual que el resto de rendimientos.\nen el momento del pago, la entidad gestora aplica una retención en función de la prestación total y de la situación familiar del partícipe, al igual que en cualquier otra renta del trabajo.\nprestaciones en forma de renta:\nse integra completamente en la base imponible general de cada año la anualidad percibida en concepto de renta del trabajo personal. existe una salvedad: cuando la prestación la reciba una persona con minusvalía en un grado superior al 65%, la prestación gozará de una exención en un importe equivalente a tres veces el indicador de precios de renta de efectos múltiples (iprem).", "no. la normativa sobre planes de pensiones no permite simultanear la condición de partícipe y la de beneficiario para la misma contingencia –en este caso jubilación- en un plan de pensiones o en razón de la pertenencia a varios planes de pensiones. resulta por tanto incompatible, realizar aportaciones y cobrar prestaciones por la misma contingencia simultáneamente.\nuna vez iniciado el cobro de la prestación por la contingencia de jubilación, las aportaciones realizadas sólo pueden destinarse a las de fallecimiento y dependencia.", "sí, el incentivo fiscal no está condicionado a que el partícipe continúe en activo, por lo que podrá seguir reduciendo la base imponible del impuesto con las aportaciones que realice, siempre y cuando obtenga rendimientos del trabajo o de actividades económicas.", "la normativa de planes y fondos de pensiones permite que una persona que no trabaje pueda contratar y ser partícipe de un plan de pensiones.\ndesde el punto de vista fiscal, la ley del irpf en estos supuestos permite que sea el cónyuge -en su caso-, el que disfrute de la reducción en la base imponible del impuesto, con independencia de la reducción que podrá aplicar para sus propias aportaciones.\nel límite establecido para esta reducción es de 2.500 euros y se puede aplicar siempre que el importe de rendimientos obtenidos por el sujeto que no percibe ingresos o si estos son mínimos, de serlo inferiores a 8.000€ anuales.", "existe un régimen especial para los planes de pensiones constituidos a favor de partícipes con discapacidad.\nen estos supuestos, el límite financiero para las aportaciones realizadas por el partícipe con discapacidad, se amplía hasta 24.250 euros anuales. es necesario que el partícipe discapacitado se adhiera expresamente a este régimen.\nadicionalmente, se prevé la posibilidad de que personas ligadas al partícipe, por una relación de parentesco o tutoría, realicen aportaciones a dicho plan de pensiones. estas aportaciones tienen como límite financiero individual 10.000 euros al año, que computará de forma independiente al establecido a las aportaciones a sus propios planes de pensiones.\nel límite conjunto anual a todas las aportaciones realizadas a este tipo de planes es de 24.250 euros. este régimen especial prevé especialidades en relación con las contingencias cubiertas, supuestos excepcionales de liquidez y la forma de las prestaciones.", "las prestaciones de los planes de pensiones solo pueden ser realizadas para los casos en que se produce la contingencia para la que se contrata -jubilación, incapacidad, dependencia o fallecimiento-.\nexcepcionalmente se podrá percibir la prestación en los supuestos de enfermedad grave o desempleo de larga duración, así como en determinados supuestos de cese involuntario de la relación laboral.\nadicionalmente, a partir del 1 de enero de 2025, se puede disponer de las aportaciones y los rendimientos generados por dichas aportaciones cuando tengan más de 10 años de antigüedad.", "no, mientras no inicie el cobro de los derechos consolidados del plan: el hecho de haber contratado un plan de pensiones no tendrá consecuencia fiscal alguna para el partícipe distinta de las ventajas fiscales que se derivan de las aportaciones.\neste aspecto es muy importante ya que el diferimiento fiscal genera un importante beneficio, producido entre el momento en que nos desgravamos, y el momento en que tributamos –al producirse la prestación/rescate, cuyas principales ventajas además del propio efecto financiero –aplazamiento sin coste- permite por ejemplo reinvertir las desgravaciones efectuadas permitiendo obtener mayores rendimientos, aumentar la renta disponible etc.\npor último, cabe recordar que los derechos consolidados de los planes de pensiones están exentos de tributación en el impuesto sobre el patrimonio.", "todas las prestaciones derivadas de un plan de pensiones, tributan en el irpf del beneficiario como rendimientos del trabajo.", "los partícipes de planes de pensiones podrán, seguir reduciéndose el 40% de los derechos consolidados de sus planes de pensiones que se rescaten y que provengan de aportaciones anteriores a 01/01/2007 según aplicación del\nrégimen transitorio:\nel plazo máximo para realizar la reducción indicada dependerá de la fecha en la que se produzca el hecho causante.\nen caso de hechos causantes acaecidos en el año 2010 o en años anteriores, se podrá aplicar la reducción del 40% a cobros en forma de capital que se produzcan hasta el año 2018.\npara hechos causantes que se produzcan entre 2011 y 2014, el plazo para realizar la reducción será de 8 años a partir del año en que acaeció la contingencia que permite el rescate.\nen el supuesto de hechos causantes que tengan lugar en el año 2015 y años sucesivos, se dispondrá de un plazo máximo de dos años para beneficiarse de la reducción.", "interno: por las propias gestora y depositaria del fondo, obligadas por la ley a exigirse responsabilidad mutuamente por los perjuicios que puedan causar a los promotores, partícipes y beneficiarios de los planes adscritos, en el ejercicio de sus funciones.\nexterno: existiría un segundo nivel de control externo, encomendado por la legislación vigente a los profesionales independientes, actuarios y auditores, y a sus corporaciones profesionales.\nes de destacar, que los fondos de pensiones son auditados anualmente por una firma independiente, al igual que la propia gestora y la depositaria.\npúblico: el ministerio de economía y competitividad, a través de la dirección general de seguros y fondos de pensiones (dgsfp), y el cuerpo superior de inspectores de seguros del estado, ejerce un control sobre la situación legal, técnica, financiera y patrimonial de los planes, los fondos de pensiones y sus entidades gestoras.\nla normativa delimita los tipos de activos en los que puede invertir un fondo de pensiones, y establece límites a la inversión en títulos de un mismo emisor o grupo, por lo que el fondo se distribuye entre numerosas inversiones, con el fin de que la quiebra de un emisor o la caída de valor de un título afecte lo menos posible al valor del conjunto del patrimonio y en consecuencia al ahorro de los partícipes de los planes de pensiones.", "antes de contratar el plan, a través del documento de datos fundamentales para el partícipe, se recibe información sobre las características del plan de pensiones y de las coberturas que puede otorgar al partícipe en función de sus circunstancias concretas, de las comisiones de gestión y depósito aplicables, del perfil de riesgo del plan, de la política de inversión del fondo de pensiones y del carácter no reembolsable de las aportaciones.\nen el momento de contratación del plan de pensiones, que se formalizará con la firma de un boletín de adhesión, adicionalmente se facilitan los datos sobre el defensor del partícipe y se entregará o pondrá a disposición del partícipe copia de las especificaciones del plan de pensiones (contrato), de las normas de funcionamiento del fondo de pensiones, así como de la declaración de la política de inversión del fondo de pensiones.\nanualmente, la gestora envía a cada partícipe información sobre las aportaciones realizadas en cada año natural y el valor de sus derechos consolidados a cierre de año.\nadicionalmente, se remite información sobre contingencias cubiertas, destino de aportaciones, reglas de incompatibilidad, y en su caso, cuantía de excesos de aportación.\nsemestralmente, la gestora remite a los partícipes información sobre la evolución de sus derechos económicos en el plan, modificaciones normativas que pudieran afectarles, evolución y situación de los activos del fondo, los costes, y la rentabilidad obtenida. esta misma información, se pone a disposición del partícipe con carácter trimestral.\npor último, la gestora pondrá a disposición de los partícipes un informe de inversiones donde se detallarán las inversiones que tiene en cartera el fondo de pensiones al que está adscrito el plan de pensiones a cierre de cada trimestre.\nuna vez producida la contingencia, la gestora facilita al beneficiario información sobre la prestación.\nal margen de estas informaciones periódicas, la dirección general de seguros y fondos de pensiones publica la rentabilidad de los planes de pensiones individuales y asociados que le ha sido comunicada. asimismo, también inverco publica rentabilidades de los planes de pensiones con carácter periódico.", "con carácter general, se ofrece una gran flexibilidad, pudiendo realizarse cualquiera de las siguientes formas:\ncapital: consiste en un pago único. puede ser inmediato a la fecha de la contingencia o diferido a un momento posterior.\nrenta: consiste en la percepción de dos o más pagos sucesivos con periodicidad regular, incluyendo al menos un pago en cada anualidad.\nmixtas: combinan rentas de cualquier tipo con un pago único en forma de capital.\nlibre: pagos sin periodicidad regular.", "para el cobro de la prestación por jubilación, es necesario que el partícipe ostente la condición de jubilado conforme establece la seguridad social.\nno obstante, las especificaciones de algunos planes de pensiones, bajo la denominación de anticipo de la prestación correspondiente a jubilación, pueden prever el cobro a partir de los 60 años, siempre que haya cesado en toda actividad determinante del alta en la seguridad social sin perjuicio de que en su caso, continúe asimilado al alta en algún régimen de la seguridad social y que en el momento de la disposición aún no reúna los requisitos para la obtención de la prestación de jubilación en el régimen de la seguridad social correspondiente.\nasimismo, las especificaciones también pueden prever el pago anticipado de la prestación correspondiente a la jubilación en caso de que el partícipe, cualquiera que sea su edad, extinga su relación laboral y pase a situación legal de desempleo en los casos contemplados en los artículos 49.1 g), 51, 52 y 57 bis del texto refundido de la ley del estatuto de los trabajadores.", "sí, siempre que lo permitan las especificaciones del plan de pensiones teniendo en cuenta que después no podrán movilizarse desde el plan de empleo a otro plan hasta que, en su caso, cese la relación laboral con la empresa (promotor del plan de empleo).", "en los planes de pensiones de empleo, los derechos económicos de los beneficiarios no son movilizables, salvo en caso de terminación del plan de pensiones.\nen los planes de pensiones individuales o asociados, los derechos económicos de los beneficiarios podrán movilizarse, total o parcialmente, a otros planes de pensiones o a planes de previsión asegurados a petición del beneficiario, siempre y cuando las condiciones de garantía y aseguramiento de la prestación no lo impidan, y en las condiciones previstas en las especificaciones.", "en primer lugar, se habrá de estar a la voluntad expresa manifestada al respecto por el partícipe, el cual designa beneficiario para caso fallecimiento en el boletín de adhesión, o en su defecto, en su propio testamento (siempre que se mencione en plan de pensiones de forma expresa).\nno obstante, puede ocurrir que el partícipe no hubiera designado expresamente beneficiario para caso de fallecimiento.\npor todo lo anterior, es importante que el partícipe designe expresamente beneficiario o beneficiarios del plan para el caso de fallecimiento.\na falta de designación de beneficiarios se aplicará el siguiente orden de prelación establecido en las especificaciones del plan de pensiones.", "es la relación existente entre el importe de la pensión de jubilación y el último salario percibido en la etapa activa. así, una tasa de sustitución del 85% quiere decir que la pensión de jubilación equivale al 85% del último salario percibido.\ncomo referencia, señalar que en españa es del 81% frente a la media europea del 55%.\nlos planes de pensiones son el vehículo perfecto para disminuir el impacto negativo que la tasa de sustitución refleja en la pérdida de calidad de vida.", "habitualmente disponemos de dos formas:\ninvirtiendo en planes de pensiones tradicionales\nel partícipe es quien se encarga de ir movilizando el importe de sus planes según pase el tiempo o cambie su situación. en estos casos es aconsejable ir analizando el nivel de riesgo que se puede asumir en cada momento, y tomar decisiones de forma activa cuando la situación lo requiera.\ninvirtiendo en planes de pensiones “ciclo de vida”\nlos propios planes van adaptando su gestión en torno a una fecha determinada, cercana a la edad de jubilación del ahorrador. las decisiones de inversión del plan de este modo se orientan a proteger en todo momento sus ahorros a través de activos adecuados a su edad y perfil de riesgo. \nse obtiene una gestión planificada del ahorro para la jubilación con el objetivo de maximizar su rentabilidad, y seguridad en el momento de acceder a la jubilación.", "generalmente el tipo de interés de una hipoteca a interés variable se revisa todos los años, en el mes siguiente al de contratación. ejemplo: si has firmado tu hipoteca el 15 de junio de 2004 referenciada al euribor con revisión anual, el nuevo tipo de interés revisado se aplicará en la cuota del mes de julio de 2005, tomando como referencia el euribor del mes de mayo de ese año.", "el importe máximo que se puede conceder para un préstamo hipotecario es el 80% del valor de tasación pericial del inmueble.", "generalmente el tipo de interés de una hipoteca a interés variable se revisa todos los años, en el mes siguiente al de contratación.\nejemplo: si has firmado tu hipoteca el 15 de junio de 2004 referenciada al euribor con revisión anual, el nuevo tipo de interés revisado se aplicará en la cuota del mes de julio de 2005, tomando como referencia el euribor del mes de mayo de ese año.", "sí. al formalizar la hipoteca es obligatorio por ley la contratación de un seguro de incendio del inmueble hipotecado, siendo recomendable para tu tranquilidad que las coberturas se amplíen para que cubran no sólo el riesgo de incendio, sino también otros riesgos que suelen ser habituales (por ejemplo escapes de agua).\nsi deseas conocer nuestro seguro multirriesgo hogar, pincha aquí.\npor otra parte piensa que la contratación adicional de un seguro de vida vinculado al préstamo (para casos de fallecimiento o invalidez del titular) o de protección de pagos (para casos de desempleo de trabajadores autónomos) te aportará una seguridad adicional a ti y a tu familia en caso de que se produzca cualquiera de estas situaciones que podrían mermar tu capacidad para hacer frente a los pagos de la hipoteca.", "para ello deberás tener en cuenta las condiciones del préstamo así como el impacto fiscal que dicha amortización tendrá en el caso de que tuvieras derecho a desgravar por el mismo.\nuna primera aproximación puedes tenerla haciendo un cálculo de los gastos que ambas situaciones implican, es decir:\n- en caso de que se cancele anticipadamente, el importe de los gastos/comisiones por cancelación anticipada minorados por el ahorro fiscal a que se tiene derecho;\n- en caso de que no se cancele anticipadamente, el importe de los intereses a abonar periódicamente minorados por el ahorro fiscal a que tendrás derecho cada ejercicio (puedes además minorar estos gastos con el rendimiento que el dinero no destinado a la amortización te reportará, en caso de que éste se materialice en algún tipo de inversión).", "debes solicitar a través de tu entidad financiera una tasación de tu nueva vivienda, solicitar una nueva hipoteca conforme a esa tasación y cancelar la deuda pendiente de tu hipoteca anterior en el momento de vender tu primera vivienda.", "es la tasa anual equivalente o tasa anual efectiva, es decir, el tipo al que efectivamente resulta la operación considerando el tipo de interés, la frecuencia de pago de intereses y la incidencia de otros gastos tales como por ejemplo la comisión de apertura.\nsu publicación es una obligación legal en todos los préstamos, siendo el dato que permite la comparación entre distintos préstamos.", "la respuesta depende de muchos factores, por ejemplo del plazo de la inversión, de las expectativas de evolución de los tipos de interés, etc. un tipo fijo nos permite conocer cuánto pagaremos por el préstamo durante toda la vida del mismo, protegiéndonos contra las futuras subidas de tipos de interés. sin embargo, un tipo de interés variable evoluciona con los tipos de interés, de forma que podremos beneficiarnos de las bajadas en los tipos.", "es el tipo de interés promedio a que se prestan dinero las entidades financieras europeas más relevantes.\nel banco de españa ha incluido el euribor a 1 año entre los tipos oficiales de referencia para los préstamos hipotecarios, siendo publicados mensualmente en el boletín oficial del estado (boe).", "es un índice oficial de referencia utilizado en los préstamos hipotecarios, que se obtiene de las medias de tipos de interés de los préstamos hipotecarios a más de tres años concedidos por las cajas de ahorros.\nes publicado mensualmente por el banco de españa.", "la documentación que debes presentar en tu oficina liberbank es la siguiente:\n- permiso de circulación del vehículo. \n- ficha técnica del vehículo con itv en su caso.\n- carnet de conducir del conductor y conductores autorizados. \n- certificado de bonificación de su anterior compañía, en el caso de disfrutarla.\n- documentación del seguro de tu anterior compañía, incluyendo el último recibo y condiciones particulares de la póliza, en las que figure el conductor."]}
{"question": "¿qué ventajas tiene el tpv virtual?", "answer": "· permite la gestión de las transacciones comerciales con tarjetas de pago en tiempo real, es decir, autoriza o deniega en el momento el pago de una compra, realizando posteriormente el abono del importe de la transacción autorizada en la cuenta del comercio, lo que agiliza notablemente las gestiones en comparación con otras formas de pago.\n· garantiza la seguridad:\no al cliente de que nadie puede captar sus datos y utilizarlos de modo fraudulento, gracias al protocolo basado en el estándar ssl (secure socket layer), el sistema de seguridad más extendido que hará que los datos viajen encriptados y protegidos por la red.\no al comercio, al cumplir con los estándares de compra segura de visa y mastercard con la finalidad de garantizar la identidad del titular de la tarjeta protegiendo al comercio de retrocesiones de operaciones rechazadas por el comprador por este motivo.\no además funciona en un servidor seguro con certificado de seguridad emitido por verisign.\n· garantiza la confidencialidad de la compra, ya que sólo los datos de pago relativos a ésta son requeridos por el tpv, pero no su contenido.\n· aceptación de las principales tarjetas del mercado: euro 6000, mastercard, visa\nproporcionando al comercio el acceso a mercados nacionales e internacionales.\n· liquidación diaria de las operaciones e ingreso del importe de las operaciones autorizadas en la cuenta del comercio.\n· gestión on-line de las operaciones: liberbank proporciona a los comercios asociados al tpv virtual una aplicación accesible desde cualquier navegador, que permite a los comercios consultar y/o anular las operaciones efectuadas por sus clientes, e incluso descargar un fichero con las operaciones.\n· dispondrá de un servicio post venta que le ayudará ante cualquier incidencia que pudiera presentarse.", "id": "6fa963e2881884538befa6e4dc7b8fb4", "domain": "liberbank.es", "domain_index": 0, "negative": "para disponer del tpv virtual, el comercio debe cumplir los siguientes requisitos:\n· disponer de una tienda virtual o catálogo de productos en internet.\n· el comercio debe poseer infraestructura de logística y distribución para poder garantizar fechas de entrega sobre los pedidos procesados desde la aplicación de comercio electrónico (la gestión y distribución de la mercancía objeto del pago es responsabilidad exclusiva del comercio).", "candidates": ["· permite la gestión de las transacciones comerciales con tarjetas de pago en tiempo real, es decir, autoriza o deniega en el momento el pago de una compra, realizando posteriormente el abono del importe de la transacción autorizada en la cuenta del comercio, lo que agiliza notablemente las gestiones en comparación con otras formas de pago.\n· garantiza la seguridad:\no al cliente de que nadie puede captar sus datos y utilizarlos de modo fraudulento, gracias al protocolo basado en el estándar ssl (secure socket layer), el sistema de seguridad más extendido que hará que los datos viajen encriptados y protegidos por la red.\no al comercio, al cumplir con los estándares de compra segura de visa y mastercard con la finalidad de garantizar la identidad del titular de la tarjeta protegiendo al comercio de retrocesiones de operaciones rechazadas por el comprador por este motivo.\no además funciona en un servidor seguro con certificado de seguridad emitido por verisign.\n· garantiza la confidencialidad de la compra, ya que sólo los datos de pago relativos a ésta son requeridos por el tpv, pero no su contenido.\n· aceptación de las principales tarjetas del mercado: euro 6000, mastercard, visa\nproporcionando al comercio el acceso a mercados nacionales e internacionales.\n· liquidación diaria de las operaciones e ingreso del importe de las operaciones autorizadas en la cuenta del comercio.\n· gestión on-line de las operaciones: liberbank proporciona a los comercios asociados al tpv virtual una aplicación accesible desde cualquier navegador, que permite a los comercios consultar y/o anular las operaciones efectuadas por sus clientes, e incluso descargar un fichero con las operaciones.\n· dispondrá de un servicio post venta que le ayudará ante cualquier incidencia que pudiera presentarse.", "banca digital es el servicio de liberbank que te permite efectuar, consultar y operar con tus cuentas a través de un dispositivo conectado a internet, sin necesidad de desplazarte a tu oficina. si aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos o acudir a nuestras oficinas y empiezar a utilizar todos los servicios de banca digital desde donde quieras y a cualquier hora del día. \ntambién puedes descargarte la app de liberbank. descúbrelo en la página de la banca digital.\nventajas:\ngratuito: no hay ningún coste de alta ni de mantenimiento del servicio.\nsencillo y rápido: un mundo de operaciones y posibilidades a tu alcance, traspasos, transferencias, recarga de móviles, etc. sin esperas.\nseguro: se han utilizado las últimas tecnologías en seguridad para garantizar la fiabilidad de las operaciones y la confidencialidad de la información de banca digital.", "al actualizar o descargar la app de liberbank, la tarjeta de coordenadas que se usa para validar las operaciones en banca digital, se sustituirá por un sistema notificaciones a través de la aplicación de liberbank (otp push). si aún no lo has hecho, accede a la página de la banca digital y allí te explicaremos cómo podrás descargarte la app de liberbank.\nla adhesión al nuevo sistema lleva implícita la vinculación de un dispositivo móvil (teléfono inteligente o tableta). el usuario sólo podrá tener vinculado a este sistema de validación de operaciones un único dispositivo. \nel sistema de notificaciones será obligatorio para los nuevos contratos de banca electrónica de particulares y, además, estará disponible para cualquier cliente particular, titular de este servicio que se quiera adherir. en este último caso, cuando el cliente acceda a la aplicación móvil podrá cambiarse a este sistema.\nel acceso al servicio será realizado por el titular mediante el uso conjunto de un sistema de claves que dota de seguridad al mismo, integrado por un código de usuario, una clave de identificación personal (pin) y un sistema de contraseñas otp (one time password), facilitados por la entidad al titular. las claves son de uso exclusivamente personal e intransferible. la entidad nunca le solicitará su código de usuario, pin u otp por ninguna vía.\nel sistema de contraseñas otp o de un solo uso, es lo que se conoce como un sistema de autenticación fuerte donde por cada operación que lo requiera, la entidad generará una contraseña única y de duración limitada en el tiempo, que enviará al último dispositivo informado por el cliente mediante el servicio habilitado por la entidad en cada momento.", "servicio particulares: la banca digital es el servicio especialmente pensado para clientes particulares, que les permite acceder a sus cuentas a través de internet y realizar las operaciones más habituales, como transferencias, pago de recibos e impuestos, consulta de saldos y extractos, etc. \nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.\nservicio empresas: la banca digital de empresas es el servicio de banca digital por internet para empresas y profesionales que incluye, entre otras, la posibilidad de realizar operaciones específicas para este colectivo, tales como la emisión de recibos, adeudos y anticipos de crédito o la consulta de líneas de descuento.", "el acceso al servicio está restringido al titular del contrato mediante 2 claves de acceso (un número de usuario y un número secreto), junto con un sistema de claves o notificacionesa través de la aplicación de liberbank (otp push) para confirmar las operaciones. además, en algunos casos, se te enviará un sms al número de teléfono móvil que nos hayas suministrado para garantizar todavía más la seguridad de tus operaciones.\nliberbank contribuye al mantenimiento de la seguridad, con las siguientes medidas:\no bloqueo del servicio por introducción errónea de cualquiera de las claves, tres veces consecutivas\no límites diarios de operatoria.\no bloqueo inmediato del acceso, ante una llamada al centro de atención a usuarios 985.969.700, disponible las 24 horas.\no envío de una clave de un solo uso a tu teléfono móvil para garantizar la seguridad de todas las operaciones.\no envíos de alertas personalizables mediante sms a tu teléfono móvil para que estés al tanto en todo momento de las operaciones sobre tus cuentas.\nen la conexión por internet:\no se utilizan protocolos de comunicación que garantizan en todo momento la seguridad, integridad y privacidad de sus comunicaciones.\no desconexión automática tras un periodo de conexión sin realizar operaciones, para evitar que sea reemplazado por otra persona si se ausenta del dispositivo.\no mantenimiento simultáneo de tan sólo una sesión de banca digital, desde cualquiera de los canales.\no introducción de la clave de operación mediante un teclado virtual.\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "podrás realizar la gran mayoría de las operaciones habituales que precisas en la gestión de tus cuentas como particular, así como aquellas para la administración de las posiciones de tu empresa o actividad. desde las más habituales, como la consulta de saldos o la realización de transferencias, hasta aquellas tan específicas como la presentación de impuestos o el pago de recibos, contratación de productos que se adapten a tus necesidades, gestión de tus tarjetas de débito y crédito. todo esto y mucho más, lo podrás realizar desde cualquier lugar y en cualquier momento. \nademás, si eres un profesional o tienes una empresa, podrás llevar una completa gestión de tus cobros y tus pagos, el envío de remesas de ficheros, la gestión de tu línea de descuento o tu cuenta de crédito así como un completo abanico de operaciones puestas a tu disposición para que, cada día, seamos más efectivos y eficientes en nuestra relación contigo.\nseguimos creciendo contigo, incorporando nuevas funcionalidades a banca digital para ofrecerte el más completo servicio a cualquier hora y en cualquier lugar. \nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "para acceder debes introducir el número de usuario/referencia y el número secreto. ambos te fueron facilitados en el momento en el que formalizaste el contrato: \nel número de usuario/referencia aparece en la parte impresa del contrato no introduzcas tus claves en una página que no haya sido solicitada por ti.\nteléfono de atención al cliente: 985 969 700\nel número secreto, te fue entregado por separado en un sobre en el momento de la contratación. por razones de seguridad, si has olvidado tu número secreto, lo has extraviado o se ha bloqueado el acceso, debes acudir a una de nuestras oficinas para que te proporcionen uno nuevo o también puedes recuperarlo online.", "1. estar en posesión del nuevo dni electrónico en vigor y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\n2. disponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\n3. instalar en tu ordenador un lector de tarjetas en el que introducir tu dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en tu ordenador.\n4. instalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de tu dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (gnu / linux).\n5. si has seguido estos pasos, tu ordenador debería estar preparado para acceder a la servicio de banca digital con tu dni electrónico. introduce tu dnie en el lector y pulsa el botón \"entrar con dni electrónico\" desde esta misma página. \nsi tienes problemas en el acceso:\n» comprueba el correcto funcionamiento de tu lector y dni electrónico. puedse llamar al servicio de atención al ciudadano 902 364 444 para que te ayuden a solucionar el problema.\n» consulta nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúas teniendo problemas en su acceso, llama a nuestro centro de atención telefónica.\nmás información sobre el dnie\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "para poder utilizar y beneficiarse de la banca digital sólo es necesario ser mayor de edad, cliente de liberbank y darse de alta en el servicio.\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos. además, en esa misma página podrás descargarte la app de liberbank.", "nunca introduzca claves de seguridad de banca electrónica ni de tarjetas de crédito si en una pantalla de internet o en un correo electrónico se le indica que es necesario para desbloquear su usuario. siempre será un intento de fraude. si hay problemas de seguridad con sus claves, liberbank le pedirá que acuda a su oficina.\nsi recibe correos electrónicos con archivos adjuntos cuyo remitente no conozca o que no esperaba recibir, no los abra. los adjuntos en correos electrónicos son la principal fuente de difusión de virus y troyanos, especialmente los que pretenden atraer su atención con temas de actualidad o supuestas facturas de compras que usted no ha realizado.\nactualice regularmente el software de su ordenador al objeto de mantener permanentemente actualizado el sistema operativo y las utilidades del mismo, no olvide que diariamente se descubren vulnerabilidades del software que pueden ser explotadas por los ciber delincuentes.\nactualice periódicamente su navegador, los navegadores de internet como internet explorer, firefox, etc. son actualizados regularmente por el fabricante al objeto de incorporar las últimas funcionalidades de seguridad ante las nuevas amenazas y vulnerabilidades. conéctese con frecuencia al editor de su navegador para mantener el sistema correctamente actualizado.\ninstale un software antivirus y manténgalo actualizado. los programas antivirus protegen su ordenador, detectan la mayoría de los virus, troyanos y otros software malicioso conocidos que pueden instalarse en él o que puede encontrar al navegar por la red o recibir por correo electrónico. además de activar las actualizaciones automáticas, compruebe periódicamente que su antivirus está actualizado.\ninstale un cortafuegos (firewall),un cortafuegos es un elemento de hardware o software que controla el flujo de información de su ordenador, permitiéndola o prohibiéndola según la política que se haya definido. con un cortafuegos podrá protegerse contra el acceso no autorizado de otras personas a la información confidencial guardada en su ordenador. es especialmente recomendable que utilice un cortafuegos si mantiene una conexión de alta velocidad que esté permanentemente conectada a internet.\nevite, siempre que le sea posible, acceder a la banca por internet así como a otras entidades y/o servicios que requieran identificación y autenticación desde ordenadores situados en lugares públicos, locutorios, etc..., dado que al poder ser utilizados por muchas personas no se puede llegar a conocer y confiar en su configuración, software instalado, seguridad etc...", "llame inmediatamente a nuestro servicio de atención 24 horas (985 969 700) si observa cualquiera de estos comportamientos anormales en su ordenador:\nal entrar en el servicio, además del usuario y el número secreto, aparece una o varias casillas para introducir claves.\nal entrar en el servicio, después de introducir el usuario y el número secreto, se le vuelve a solicitar sin que haya aparecido ningún error previo.\nsi recibe un e-mail en el que le solicitan alguna de las claves que utiliza para acceder a los servicios de liberbank como puede ser la banca digital.\nrecuerde: liberbank sólo le solicita una clave cada vez y solamente cuando usted realiza una operación.", "en cumplimiento de la normativa securepay del banco central europeo ponemos a tu disposición nuevos sistemas de protección en el servicio de banca on-line.\nestos sistemas conllevan algunos cambios en tu operatoria habitual:\nserá necesario que cambies tu contraseña de acceso al sistema al menos una vez al año.\ntan sólo podrás tener abierta una sesión con el mismo usuario al mismo tiempo, tanto en la web como a través de dispositivos móviles.\nen determinadas operaciones de banca on-line y compras por internet, deberás introducir una contraseña de un solo uso (otp) que nosotros te enviaremos a tu móvil vía sms. por ello, necesitamos obtener el número de teléfono móvil al que quieres que se te envíen estas contraseñas.", "paso 1: el vehículo se aproxima a la vía de telepeaje a una velocidad máxima de 30 km/h.\npaso 2: antena y transmisor intercambian una señal y el sistema identifica al titular del dispositivo.\npaso 3: el sistema carga el importe del peaje en la cuenta del abonado.\npaso 4: el semáforo se pone verde y se abre la barrera.", "para disponer del tpv virtual, el comercio debe cumplir los siguientes requisitos:\n· disponer de una tienda virtual o catálogo de productos en internet.\n· el comercio debe poseer infraestructura de logística y distribución para poder garantizar fechas de entrega sobre los pedidos procesados desde la aplicación de comercio electrónico (la gestión y distribución de la mercancía objeto del pago es responsabilidad exclusiva del comercio).", "llévelos en su bolso, billetera, mochila, …etc. pero recuerde anotar la numeración de sus travelers cheques y guardarla por separado. esto acelerará el proceso de reembolso en caso de pérdida o robo.", "• pagando en establecimientos como restaurantes, tiendas, hoteles…etc.\n• pagando servicios como excursiones, guías turísticas... etc.\n• haciéndolos efectivos por moneda local en las principales entidades financieras y oficinas de la red american express.", "si firma mal los cheques, se rompen o dañan, solamente tiene que acercarse a la oficina de american express más próxima o llamar al centro de reembolsos para que se los repongan.", "puesto que no tienen vencimiento, puede guardarlos para sus próximas vacaciones, o si lo prefiere cambiarlos por efectivo.", "si es cliente del servicio de factura electrónica, podrá consultarla a través de banca on-line de empresas.\nsi no es cliente de nuestro servicio, acceda al buscador de facturas", "es un documento electrónico que cumple con los requisitos legales y reglamentariamente exigibles a las facturas físicas y que, además, garantiza la autenticidad de su origen y la integridad de su contenido.", "el mecanismo más habitual es firmar la factura con una firma electrónica reconocida, cosa que hace automáticamente el servicio de factura electrónica.\nen el proceso de firma, se usa un certificado de usuario que garantiza la autenticidad del emisor y una huella que garantiza la integridad. es decir, en caso de modificación de la factura incluida en el fichero de la facturación telemática, la firma es inválida, de lo que nos avisaría nuestro software.", "porque además de las ventajas que indicamos, las administraciones públicas irán progresivamente trabajando con este tipo de formatos. cuanto antes se familiarice con ellos, más fácil será todo.", "facturar en formato electrónico con validez legal requiere que el emisor cuente con un módulo de generación de firma reconocida que asegure la autenticidad e integridad de los documentos. adicionalmente el receptor de la factura, que ha admitido esta forma de facturación, necesitará contar con un software de verificación de firmas. de todo ello se encarga liberbank por usted, facilitándole además el alojamiento de sus facturas en un servidor seguro.", "el servicio de factura electrónica está adaptada para atender las necesidades de empresas de cualquier tamaño y sector.", "no es necesaria la instalación de ningún tipo de aplicación. puede seguir trabajando con el software de gestión siempre que éste admita el formato factura-e.", "puede ir implantándola poco a poco entre su cartera de clientes, conviviendo con el sistema tradicional. en cualquier momento puede consultar en nuestra web si sus clientes ya admiten la facturación electrónica. dado que la plataforma empleada por liberbank está también implantada en otras cajas, existen empresas de toda españa que están en disposición de recibir facturas electrónicas, lo que hace aún más sencillo para usted comenzar a facturar.", "no es problema, ya que podrán igualmente realizar la recepción y verificación desde nuestra web mediante el acceso al buscador de facturas.", "no, aunque los procesos de cobros y pagos son integrables con el proceso de facturación electrónica cerrando así el ciclo completo, pueden mantenerse independientes del proceso de facturación.", "cuanto antes empiece, antes comenzará a disfrutar los beneficios. no hay motivo para esperar, la factura electrónica liberbank cumple el estándar creado entre la agencia estatal de administración tributaria (aeat) y el centro de cooperación interbancaria (cci)", "100% seguro y estable. la confidencialidad de los datos y la fiabilidad del sistema están completamente garantizadas.", "toda factura emitida por el servicio de factura electrónica va acompañada de un número identificativo único (nrc) con el que el receptor de la factura, si no es usuario del servicio, podrá consultar sus facturas recibidas en todo momento utilizando el buscador de facturas que liberbank pone a su disposición. para ello tendrá que introducir si cif/nif y el nrc de la factura que quiera consultar.", "puede que usted ya genere sus facturas con un software de gestión. incluso que las envíe a sus clientes o las reciba de sus proveedores por correo electrónico.\npero facturar electrónicamente es mucho más.\ncon el servicio de factura electrónica podrá hacer todo lo que necesite en relación a la facturación electrónica, recibir y emitir facturas, gestionar cobros y pagos, toma de decisiones automática, realizar la gestión de los usuarios del sistema y mucho más...", "si es cliente de banca on-line de empresas y quiere empezar a emitir y gestionar sus facturas a través de nuestro servicio de factura electrónica, acuda a su gestor u oficina habitual y contrátelo hoy mismo.", "para acceder debes introducir el número de usuario/referencia y el número secreto. ambos te fueron facilitados en el momento en el que formalizaste el contrato: \nel número de usuario/referencia aparece en la parte impresa del contrato y en la parte posterior de la tarjeta de claves de banca digital. no introduzcas tus claves en una página que no haya sido solicitada por ti.\nservicio permanente de atención telefónica: 985 969 700\nel número secreto, te fue entregado por separado en un sobre en el momento de la contratación. por razones de seguridad, si has olvidado su número secreto, lo has extraviado o se ha bloqueado el acceso, debes acudir a una de nuestras oficinas para que te proporcionen uno nuevo o también puedes recuperarlo online.", "en algunas operaciones se envía una clave suplementaria al teléfono móvil que nos has facilitado. si todavía no nos has comunicado el número del teléfono móvil que deseas utilizar para recibir estas claves de un solo uso, podrás hacerlo en cualquiera de nuestras oficinas.\nsi has comunicado dicho número, pero no te llega el mensaje, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención telefónica en el teléfono 985 969 700, y poder así solucionar la incidencia en el más breve plazo. \nno utilices ningún otro servicio que no sea este teléfono o nuestra página web para ponerte en contacto con nosotros, tu seguridad es siempre nuestra primera preocupación.", "estar en posesión del nuevo dni electrónico en vigor y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\ndisponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\ninstalar en su ordenador un lector de tarjetas en el que introducir su dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en su ordenador.\ninstalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de su dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (gnu / linux).\nsi ha seguido estos pasos, su ordenador debería estar preparado para acceder a la servicio de banca digital con su dni electrónico. introduzca su dnie en el lector y pulse el botón \"entrar con dni electrónico\" desde esta misma página. \nsi tiene problemas en el acceso:\n» compruebe el correcto funcionamiento de su lector y dni electrónico. puede llamar al servicio de atención al ciudadano 902 364 444 para que le ayuden a solucionar el problema.\n» consulte nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúa teniendo problemas en su acceso, llame a nuestro centro de atención telefónica.", "al igual que el dni tradicional, la principal función de la versión electrónica es la identificación de la persona. con la llegada de internet, esa identificación se hace necesaria más allá del ámbito físico, así surge el dni electrónico, que se encarga de acreditar electrónicamente la identidad de la persona y nos sirve como firma digital para usar en documentos electrónicos. estos documentos tienen validez jurídica equivalente a la que proporciona la firma manuscrita.", "la principal diferencia entre la versión tradicional del dni y la electrónica, es la inclusión de un chip en esta última, el cuál contiene información digital que se detalla a continuación:\nun certificado electrónico para autenticar la personalidad del ciudadano.\nun certificado electrónico para firmar electrónicamente, con la misma validez jurídica que la firma manuscrita.\ncertificado de la autoridad de certificación emisora.\nclaves para su utilización.\nhuella dactilar del ciudadano.\nfotografía digital del ciudadano.\nfirma manuscrita del ciudadano en formato digital.\ndatos de la filiación del ciudadano.", "el ciudadano que desee obtener su dni electrónico y por tanto los certificados asociados deberá acudir a una oficina de expedición del dni electrónico. para consultar la oficina más próxima puede consultar la web de la dirección general de policía. de acuerdo con la legislación vigente, la dirección general de la policía es la responsable de la expedición del dni electrónico. la dirección general de la policía cuenta con 350 oficinas de expedición distribuidas a través de todo el territorio nacional.\na aquellas localidades que no tengan comisaría de policía suele acudir un equipo móvil que se instala en el ayuntamiento, al cual les comunican con debida antelación las fechas en las que van a realizar la visita. los ciudadanos residentes en estas localidades y en localidades próximas podrán obtener o renovar el dni utilizando este servicio.\nel dnie no puede obtenerse desde el extranjero. para solicitar su expedición es imprescindible la presencia física de la persona a quien se haya de expedir, en los lugares que dentro del territorio nacional se han determinado por el ministerio del interior, en el ejercicio de las competencias que, según lo dispuesto por el real decreto 1553/2005, de 23 de diciembre, le son inherentes.", "para la utilización del dni electrónico es necesario contar con determinados elementos hardware y software que nos van a permitir el acceso al chip de la tarjeta y, por tanto, la utilización de los certificados contenidos en él.\n1) elementos hardware\nun ordenador.\nun lector de tarjetas inteligentes, que puede venir integrado en el teclado o ser un dispositivo externo que se conecta al ordenador mediante la interfaz usb.\n2) elementos software\nun navegador actualizado.\nun programa que interactúa con nuestro lector y es capaz de procesar la información contenida en nuestro chip del dnie. este programa es gratuito y puede descargárselo desde la web de la dirección general de policía. se debe seleccionar aquel compatible con el sistema operativo de su equipo.", "con independencia de la validez del dni, los certificados electrónicos incorporados en el mismo tendrán un período de vigencia de treinta meses. a la extinción de la vigencia del certificado electrónico, podrán solicitarse la expedición de nuevos certificados manteniendo la misma tarjeta del dnie mientras dicho documento continúe vigente. la pérdida de validez del documento nacional de identidad (por caducidad, pérdida, sustracción o deterioro de la tarjeta) acarrea la pérdida de validez de los certificados incorporados en el mismo. la renovación del dnie o la expedición de duplicados del mismo implicará, a su vez, la expedición de nuevos certificados electrónicos. en caso de pérdida o robo, comuníquelo con la mayor inmediatez a la dirección general de la policía a través de las oficinas de expedición del dni o de las comisarías de policía, con el fin de que puedan ser revocados los certificados electrónicos incorporados al mismo.\nel proceso de comprobación de un certificado implica en primer lugar la obtención de los datos del certificado y en segundo lugar la consulta a un servicio denominado autoridad de validación (av). el navegador presentará su certificado al servidor y éste lanzará una consulta a la av. el resultado de esta consulta es el estado actual del certificado: activo o revocado. simultáneamente se mostrarán los datos incorporados al certificado (nombre y apellidos del titular, número de dnie...).\npara la realización de este proceso consulte la web de la dirección general de policía.", "el pin es la contraseña personal que una vez que el microprocesador incluido en el chip comprueba que es correcta, nos permite el acceso a las funcionalidades disponibles en el dni electrónico. en el momento que se produce la primera expedición este pin se entrega en un sobre \"ciego\" al ciudadano. si queremos cambiar el número personal se pueden dar dos situaciones:\n1) que se nos haya olvidado nuestro pin actual o que el dni electrónico este bloqueado tras varios intentos fallidos de inserción de pin.\ncuando se da esta situación, el ciudadano debe acudir a un punto de actualización del dnie, ubicado en una oficina de expedición. estos puntos de actualización disponen de un lector de impresión dactilar, lo que permite comparar el resumen criptográfico de la huella dactilar del titular con el que se almacena en el chip en el momento de la expedición. cuando el reconocimiento es positivo, la aplicación permite al titular cambiar el pin de su dni electrónico.\n2) que sepamos nuestro pin actual.\nen este caso el titular del dni tiene dos alternativas. puede acudir a un punto de actualización del dnie o utilizar un procedimiento telemático, siempre y cuando el ordenador disponga de un lector de tarjetas criptográficas y conexión a internet.\npara más información sobre como actualizar el pin consulte la web de la dirección general de policía.", "el documento nacional de identidad electrónico dispone de un pin de seguridad que es solicitado cuando se hacen operaciones sobre el mismo. este pin se bloquea por seguridad cuando se introduce de forma incorrecta por tercera vez consecutiva sin mediar alguna correcta.\npara comprobar el número de intentos fallidos restantes del pin del dni puede seguir este manual ubicado en la web de la dirección general de policía.", "1) para acceder a la banca a distancia con su dnie necesita:\nestar en posesión del nuevo dni electrónico y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\ndisponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\ninstalar en su ordenador un lector de tarjetas en el que introducir su dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en su ordenador.\ninstalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de su dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (linux o unix).\nsi ha seguido estos pasos, su ordenador debería estar preparado para acceder a la banca a distancia con su dni electrónico.\nsi tiene problemas en el acceso:\n» compruebe el correcto funcionamiento de su lector y dni electrónico.\n» consulte nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúa teniendo problemas en su acceso a la banca a distancia, llame a nuestro centro de atención telefónica.\n2) para acceder al servicio de acceso con dni electrónico a la banca a distancia siga los siguientes pasos:\nacceda a la página de la entidad y pulse sobre acceso con dni electrónico.\nen la siguiente pantalla pulse sobre entrar con dni electrónico.\na continuación le pedirá el pin de su dnie en más de una ocasión.\nuna vez que se valida su identidad se le pedirá que introduzca el usuario de la banca a distancia.", "los certificados electrónicos son el conjunto de datos incluidos en el chip, que permiten la identificación de su titular (certificado de autenticación) y la firma electrónica de documentos (certificado de firma). los datos se alojan en dos partes del chip de la tarjeta: pública y privada. la primera contiene los datos básicos de los certificados y una clave pública, mientras que la parte privada contiene la clave privada de la tarjeta, sólo conocida por su titular.\nel certificado de autenticación sirve para identificar al titular de la tarjeta en una comunicación telemática. el certificado de firma garantiza la integridad del documento firmado, la procedencia del documento y la autenticidad de origen.\nla dirección general de la policía es el único organismo autorizado a emitir los certificados digitales para el dni electrónico. los procedimientos de solicitud, revocación, renovación y período de vigencia de los certificados están regulados en la política de certificación.", "la versión de java que debe utilizar el navegador web con el que acceda a la banca a distancia debe ser la 1.6. descargar máquina virtual de java (versión 1.6).\npara poder utilizar el dnie desde el pc de casa para realizar transacciones electrónicas es necesario:\nun lector de tarjetas inteligentes (con chip), con sus correspondiente drivers. existen diferentes tipos según la conexión del lector:\n» usb\n» pcmcia\n» puerto de serie\n» incorporado en el teclado\nla librería para hacer uso del dnie: csp (para s.o. microsoft) ó pkcs11\nuna conexión a internet para realizar las transacciones telemáticas.\nse coloca el dni en el lector, se introduce el pin y se realiza la transacción.\npara poder interaccionar adecuadamente con las tarjetas criptográficas en general y con el dni electrónico en particular, el equipo ha de tener instalados unas \"piezas\" de software denominadas módulos criptográficos.\nen un entorno microsoft windows, el equipo debe tener instalado un servicio que se denomina \"cryptographic service provider\" (csp). en los entornos unix / linux o mac podemos utilizar el dni electrónico a través de un módulo criptográfico denominado pkcs11.\ntanto el csp como el pks11 específico para el dni electrónico podrán obtenerse en la web de la dirección general de policía.", "maquinaria y equipamiento: maquinaria, bienes de equipo, ofimática... la compra del bien se realiza tanto a proveedores nacionales como extranjeros.\nvehículos industriales y turismos (vía terrestre): se matriculan a nombre del cliente. la compra del bien se realiza a proveedores nacionales.\ninmuebles: destinados a usos industriales o comerciales (naves, locales, oficinas, consultas...).\nproyectos.", "vehículos (turismos e industriales): escoja el vehículo con las opciones que desee, el plazo de alquiler y la estimación de los kilómetros a efectuar. mediante el pago de una cuota fija mensual se ofrece todo el servicio integral de mantenimiento, seguros, impuestos, reparaciones...\nmaquinaria y bienes de equipo: acceda a una amplia gama de productos: carretillas, centralitas telefónicas, fotocopiadoras, etc. este servicio integral facilita la renovación de los bienes y permite mantener siempre al día el equipamiento que precise su empresa sin necesidad de comprarlo.\ntecnológico: es una forma ágil de incorporar tecnología a través del arrendamiento de equipos informáticos y ofimáticos que le permitirá renovar o ampliar sus equipos con total libertad de elección de marca y proveedor.", "liberbank se encuentra en proceso de adaptación a la zona única de pagos en euros (sepa), que constituye un marco legal armonizado para los servicios de pago.\nsepa(1) permite que particulares, empresas y otros agentes económicos realicen sus pagos en euros, tanto nacionales como internacionales, en las mismas condiciones básicas y con los mismos derechos y obligaciones, con independencia del lugar en que se encuentren.\nla zona sepa está integrada por los 27 países miembros de la unión europea, así como por islandia, liechtenstein, mónaco, noruega y suiza.\nlos usuarios de transferencias bancarias, domiciliaciones y tarjetas de estos 32 países dispondrán de un único conjunto de estándares y normas.\na partir del 1 de febrero de 2014, todas las transferencias y domiciliaciones que se realicen en españa y en el resto de la zona euro serán únicamente sepa. y para el resto de países de la zona sepa la fecha límite es el 31 de octubre de 2016.\nalgunas de sus ventajas son:\nposibilidad de usar una única cuenta bancaria en euros dentro de la zona sepa.\ndesaparición de barreras para la ejecución de pagos internacionales.\nmayor protección para los usuarios", "liberbank le acompañará durante el periodo de adaptación y puesta en marcha del sistema sepa, aportándole toda la información que le sea necesaria.\nsepa se basa en tres instrumentos de pago que no diferenciarán entre uso nacional y transfronterizo:\nlas transferencias sepa, sustituyendo a las actuales transferencias nacionales.\nlos adeudos directos sepa, en lugar de las actuales domiciliaciones de recibos españolas.\nlas actuales tarjetas bancarias de pago.\na partir del 1 de febrero de 2014\nla identificación de las cuentas bancarias se hará mediante el código internacional iban(1). sustituyendo al código cuenta cliente (ccc) que viene siendo usado en españa.\nlas entidades bancarias pasarán a identificarse mediante el código internacional bic(1)\nlos archivos de transferencias y de adeudos cambian.\nficheros actuales\nficheros sepa\ntransferencias\ncsb34 y csb34-12\nxml: iso 20022 ó texto: csb34-14\nadeudos\ncsb19\nsepa básico\nxml: iso 20022 ó texto: csb19-14\nsepa b2b\nxml: iso 20022 ó texto: csb19-44\nse recomienda adaptarse directamente al formato xml, ya que los formatos de texto dejarán de ser válidos el 1 de febrero de 2016.\nse regulan los plazos de ejecución, fecha valor y disponibilidad de los fondos en operaciones emitidas, recibidas y ejecuciones\ngastos compartidos. en caso de haber gastos el ordenante y el beneficiario abonarán aquellos cobrados por su entidad.\nlas comisiones y los gastos asociados a la operación de pago se liquidarán al margen.\ndispondrá de 13 meses para rectificar operaciones incorrectas o no autorizadas.\nla responsabilidad con tarjetas se limitará a un máximo de 150 euros por pérdidas derivadas de pagos no autorizados, salvo fraude o negligencia grave.", "en caso de pérdida o robo de tu tarjeta liberbank, debes llamar inmediatamente a alguno de los siguientes teléfonos de atención 24 horas: 985 969 700", "no. el número secreto de tu tarjeta es personal e intransferible y, para tu seguridad, no debe ser comunicado a nadie bajo ninguna circunstancia.\ncuando realices tus compras por teléfono o a través de internet, tampoco debe ser requerido por el vendedor ni comunicado a éste.\nni siquiera cuando solicites a tu entidad financiera la denuncia o bloqueo de tu tarjeta (por robo, extravío, etc.) debes comunicar tu número secreto.", "la información se encuentra disponible dentro del servicio de banca a distancia de liberbank.", "generalmente todos los cajeros automáticos aceptan las principales marcas de tarjetas del mercado. comprueba que la marca de tu tarjeta (maestro, mastercard, visa) aparece en el adhesivo de marcas aceptadas colocado sobre el cajero.\ny si lo deseas, antes de viajar a otros países, asegúrate de la aceptación que tendrán tus tarjetas consultando las direcciones de los buscadores internacionales de visa y mastercard.", "cuando un comercio instala un terminal punto de venta (tpv) de una entidad financiera para la aceptación del pago con tarjeta, debe colocar en sitio visible adhesivos con las marcas de las tarjetas aceptadas. comprueba que la marca de tu tarjeta (maestro, mastercard, visa) aparece en el adhesivo y entonces podrás efectuar el pago con tarjeta.\ny recuerda que el comerciante tiene la obligación de admitir el pago con tarjeta, incluso durante los periodos de rebajas.", "en las tarjetas de débito el importe máximo que puedes \"gastar\" en cada operación es el saldo de la cuenta asociada, salvo que el contrato de la tarjeta se haya establecido otro importe.\nen las tarjetas de crédito el importe máximo de tus operaciones será el crédito disponible, que viene determinado por la diferencia entre el crédito concedido que figura en el contrato y el crédito dispuesto por las compras efectuadas desde la última liquidación.\ntodos estos límites pueden ser consultados tanto en los cajeros liberbank como en el servicio de banca a distancia de liberbank.\ny en todo caso, por razones de seguridad, existe un límite diario para compras de 3.000 euros.", "generalmente todas las entidades financieras establecen para sus tarjetas unos límites de seguridad, que determinan el importe máximo diario que se puede retirar en los cajeros automáticos, sin perjuicio de la existencia de otros límites (saldo de la cuenta, crédito disponible, etc.) que puedan determinar un importe inferior.\nen liberbank el máximo diario está actualmente fijado en 1.000 euros.", "las tarjetas de débito son aquellas en las que las operaciones efectuadas son cargadas en la cuenta asociada de forma inmediata. por ejemplo la tarjeta liberbank maestro.\nlas tarjetas de crédito son las que disponen de un \"límite concedido\" de forma que las operaciones de compra no se cargan inmediatamente en la cuenta asociada, sino que se realizan contra ese límite que se denomina de crédito hasta agotarlo. este importe se cargará en una única liquidación, en los primeros días del mes siguiente a la compra, salvo que usted hubiera optado por el fraccionamiento del pago.\nla tarjeta liberbank mastercard funciona a débito o a crédito en cajeros, dependiendo de lo que el cliente elija y a crédito en compras, mientras que la tarjeta liberbank visa funciona en ambos casos a crédito.", "límite de crédito: es el crédito concedido a una tarjeta en el momento de su emisión, o en un momento posterior, y determina el importe máximo que se puede pagar con esa tarjeta.\ncrédito dispuesto: es el importe acumulado de las compras efectuadas con una tarjeta de crédito desde la última liquidación practicada. \ncrédito disponible: es la diferencia entre el límite de crédito y el crédito dispuesto. \ntodos ellos pueden ser consultados tanto en los cajeros liberbank como en el servicio de banca a distancia de liberbank.", "sólo la oficina desde la que se ha emitido la tarjeta puede hacer esta operación.\nconsulta con tu oficina la opción que más se ajusta a tus necesidades, ya que podrás optar bien por liquidar antes de la fecha la deuda pendiente como forma de liberar el crédito (por ejemplo ante la realización de un viaje inminente) o aumentar tus límites de forma temporal o permanente.", "sí. estas tarjetas deben ser autorizadas por los padres o tutores del menor, quienes son responsables de su adecuada utilización.\nen liberbank está disponible la tarjeta \"mastercard max joven\", específicamente diseñada para los más jóvenes. \nenlaces relacionados\nmax joven", "el titular de una tarjeta no puede ordenar la anulación de una compra efectuada con la misma.\nsi es preciso anular una operación abonada con una tarjeta, debe ser el comercio que ha realizado la venta quien proceda a su anulación desde el propio tpv (terminal punto de venta) u ordenar a la entidad financiera propietaria de éste que la realice.", "algunas tarjetas de crédito permiten el aplazamiento del pago de las compras efectuadas mediante el pago de un importe fijo mensual o mediante un porcentaje de amortización mensual sobre la deuda pendiente en cada momento.\nla forma de pago puede modificarse, a criterio del cliente, antes de que se efectúe la liquidación mensual, encontrándose disponible esta operación a través del servicio de banca a distancia de liberbank.", "sólo las compras realizadas con tarjetas de crédito (por ejemplo mastercard, visa y liberbank +) pueden ser aplazadas. las tarjetas de débito (por ejemplo maestro) no permiten el fraccionamiento de las compras.", "sí. cuando una compra se realiza en un comercio físico que dispone de un tpv (terminal punto de venta) atendido por personal, el comerciante tiene la obligación de identificar al titular de la tarjeta, comprobando que el documento de identificación presentado (dni o pasaporte) pertenece a la persona que lo presenta y que se corresponden el nombre y la firma que figuran en éste con los estampados en la propia tarjeta.\npor tanto el titular de la tarjeta está obligado a presentar su documento de identificación y a firmar el comprobante de la operación emitido por el tpv, asegurando así que no existe fraude en la utilización de la tarjeta.", "si tu tarjeta es maestro las compras se cargan inmediatamente en su cuenta.\nsi tu tarjeta es visa o mastercard y no tiene aplazamiento o fraccionamiento de pago, tus compras mensuales se cargan por el importe total en los primeros días del mes siguiente a la realización de las compras.\nsi tu tarjeta tiene aplazamiento o fraccionamiento de pago, las compras se cargarán en su cuenta en ese momento según la modalidad o sistema de facturación (importe fijo o porcentaje) que tú hayas elegido.", "los planes de pensiones cubren las siguientes contingencias del cliente/partícipe:\njubilación: se produce cuando el partícipe accede a la jubilación en régimen de la seguridad social aplicable, sea ordinaria, anticipada o posteriormente.\nincapacidad: permanente total para la profesión habitual, absoluta para todo trabajo y gran invalidez, de acuerdo con lo previsto en el régimen de la seguridad social correspondiente.\nfallecimiento.\ndependencia severa o gran dependencia.\nadicionalmente existen determinados supuestos excepcionales en los que el partícipe puede disponer de sus derechos consolidados.\nademás, los derechos consolidados pueden ser líquidos a partir de enero de 2025 para las aportaciones que a esa fecha tuvieran más de 10 años de antigüedad.\n¿qué gastos tienen los planes de pensiones?\ncomisión de gestión: es la comisión que cobra la entidad gestora por administrar y gestionar el fondo de pensiones. esta comisión no puede superar el 1,5% anual sobre el valor de la cuenta de posición.\ncomisión de depositaría: es la comisión que cobra la entidad depositaria. esta comisión no puede superar el 0,25% anual sobre el valor de la cuenta de posición.", "en función de los activos en los que invierte cada plan, éstos pueden ser de las siguientes categorías, según la clasificación de inverco:\nrenta variable, variable mixta, renta fija mixta, renta fija largo plazo, renta fija corto plazo, garantizados.", "una misma persona puede contratar varios planes de pensiones. estos pueden ser de la misma o distinta modalidad. a través de la contratación de varios planes de pensiones es posible diversificar en función de las inversiones. un mismo partícipe podría hacer la mayor parte de las aportaciones a un plan conservador de renta fija a corto plazo, y otra parte invertirla en un plan de pensiones de renta variable. su elección dependerá de sus necesidades y perfil de riesgo.", "con carácter general y con independencia de la edad, el límite es de 8.000 € anuales. la cuantía máxima señalada es conjunta tanto por aportaciones individuales de los partícipes como por contribuciones de la empresa, teniendo en cuenta el conjunto de planes de pensiones y otros sistemas de previsión de los que sea titular el partícipe.\nno obstante, si la suma de las aportaciones anuales realizadas por la entidad promotora y el partícipe superasen los límites legales de aportación a planes de pensiones que se establezcan por la normativa vigente, tendrán preferencia las realizadas por la entidad promotora al plan de pensiones de empleo.\npara personas con discapacidad igual o superior al 65% (o del 33% si es psíquica) el límite total es 24.250€, aportados por el propio minusválido o sus familiares, éstos con un límite de 10.000 € cada uno.", "las aportaciones realizadas a planes de pensiones reducen la base imponible del irpf en la menor de las dos cantidades:\nel 30% de la suma de los rendimientos netos del trabajo y de actividades económicas percibidos individualmente en el ejercicio.\n8.000 euros anuales\nes importante destacar que estos límites son conjuntos para todas las aportaciones/primas realizadas a todos los sistemas de previsión social que establece la ley (planes de previsión asegurados –ppas-, planes de pensiones, mutualidades de previsión social, planes de previsión social empresarial y seguros de dependencia).\nen el caso de planes de pensiones los límites son también conjuntos para las aportaciones individuales del partícipe y las que, en su caso, le hubiera imputado el promotor.\nademás de las reducciones anteriores: los contribuyentes de irpf cuyo cónyuge no obtenga rentas del trabajo o de actividades económicas o éstas sean inferiores a 8.000 € anuales, podrán reducir en su base imponible las aportaciones realizadas al plan de pensiones del que sea titular dicho cónyuge, con el límite máximo de 2.500 € anuales.", "sí, siempre y cuando no haya iniciado el cobro de la prestación por jubilación en algún otro plan de pensiones o instrumento de previsión social\n¿al vencimiento del plan que porcentaje se destinaría para hacienda?\nprestaciones en forma de capital:\nla prestación se considera renta del trabajo y por lo tanto deberá informarse como tal en el irpf, con importantes reducciones.\nla parte de la prestación total que proviene de aportaciones anteriores a 1 de enero de 2.007, tendrá una reducción del 40% (en aplicación del régimen transitorio), por lo que el partícipe únicamente tributará por el 60% de la citada parte de la prestación.\nla parte que proviene aportaciones efectuadas desde enero de 2.007, tributará por el 100% al igual que el resto de rendimientos.\nen el momento del pago, la entidad gestora aplica una retención en función de la prestación total y de la situación familiar del partícipe, al igual que en cualquier otra renta del trabajo.\nprestaciones en forma de renta:\nse integra completamente en la base imponible general de cada año la anualidad percibida en concepto de renta del trabajo personal. existe una salvedad: cuando la prestación la reciba una persona con minusvalía en un grado superior al 65%, la prestación gozará de una exención en un importe equivalente a tres veces el indicador de precios de renta de efectos múltiples (iprem).", "no. la normativa sobre planes de pensiones no permite simultanear la condición de partícipe y la de beneficiario para la misma contingencia –en este caso jubilación- en un plan de pensiones o en razón de la pertenencia a varios planes de pensiones. resulta por tanto incompatible, realizar aportaciones y cobrar prestaciones por la misma contingencia simultáneamente.\nuna vez iniciado el cobro de la prestación por la contingencia de jubilación, las aportaciones realizadas sólo pueden destinarse a las de fallecimiento y dependencia.", "sí, el incentivo fiscal no está condicionado a que el partícipe continúe en activo, por lo que podrá seguir reduciendo la base imponible del impuesto con las aportaciones que realice, siempre y cuando obtenga rendimientos del trabajo o de actividades económicas.", "la normativa de planes y fondos de pensiones permite que una persona que no trabaje pueda contratar y ser partícipe de un plan de pensiones.\ndesde el punto de vista fiscal, la ley del irpf en estos supuestos permite que sea el cónyuge -en su caso-, el que disfrute de la reducción en la base imponible del impuesto, con independencia de la reducción que podrá aplicar para sus propias aportaciones.\nel límite establecido para esta reducción es de 2.500 euros y se puede aplicar siempre que el importe de rendimientos obtenidos por el sujeto que no percibe ingresos o si estos son mínimos, de serlo inferiores a 8.000€ anuales.", "existe un régimen especial para los planes de pensiones constituidos a favor de partícipes con discapacidad.\nen estos supuestos, el límite financiero para las aportaciones realizadas por el partícipe con discapacidad, se amplía hasta 24.250 euros anuales. es necesario que el partícipe discapacitado se adhiera expresamente a este régimen.\nadicionalmente, se prevé la posibilidad de que personas ligadas al partícipe, por una relación de parentesco o tutoría, realicen aportaciones a dicho plan de pensiones. estas aportaciones tienen como límite financiero individual 10.000 euros al año, que computará de forma independiente al establecido a las aportaciones a sus propios planes de pensiones.\nel límite conjunto anual a todas las aportaciones realizadas a este tipo de planes es de 24.250 euros. este régimen especial prevé especialidades en relación con las contingencias cubiertas, supuestos excepcionales de liquidez y la forma de las prestaciones.", "las prestaciones de los planes de pensiones solo pueden ser realizadas para los casos en que se produce la contingencia para la que se contrata -jubilación, incapacidad, dependencia o fallecimiento-.\nexcepcionalmente se podrá percibir la prestación en los supuestos de enfermedad grave o desempleo de larga duración, así como en determinados supuestos de cese involuntario de la relación laboral.\nadicionalmente, a partir del 1 de enero de 2025, se puede disponer de las aportaciones y los rendimientos generados por dichas aportaciones cuando tengan más de 10 años de antigüedad.", "no, mientras no inicie el cobro de los derechos consolidados del plan: el hecho de haber contratado un plan de pensiones no tendrá consecuencia fiscal alguna para el partícipe distinta de las ventajas fiscales que se derivan de las aportaciones.\neste aspecto es muy importante ya que el diferimiento fiscal genera un importante beneficio, producido entre el momento en que nos desgravamos, y el momento en que tributamos –al producirse la prestación/rescate, cuyas principales ventajas además del propio efecto financiero –aplazamiento sin coste- permite por ejemplo reinvertir las desgravaciones efectuadas permitiendo obtener mayores rendimientos, aumentar la renta disponible etc.\npor último, cabe recordar que los derechos consolidados de los planes de pensiones están exentos de tributación en el impuesto sobre el patrimonio.", "todas las prestaciones derivadas de un plan de pensiones, tributan en el irpf del beneficiario como rendimientos del trabajo.", "los partícipes de planes de pensiones podrán, seguir reduciéndose el 40% de los derechos consolidados de sus planes de pensiones que se rescaten y que provengan de aportaciones anteriores a 01/01/2007 según aplicación del\nrégimen transitorio:\nel plazo máximo para realizar la reducción indicada dependerá de la fecha en la que se produzca el hecho causante.\nen caso de hechos causantes acaecidos en el año 2010 o en años anteriores, se podrá aplicar la reducción del 40% a cobros en forma de capital que se produzcan hasta el año 2018.\npara hechos causantes que se produzcan entre 2011 y 2014, el plazo para realizar la reducción será de 8 años a partir del año en que acaeció la contingencia que permite el rescate.\nen el supuesto de hechos causantes que tengan lugar en el año 2015 y años sucesivos, se dispondrá de un plazo máximo de dos años para beneficiarse de la reducción.", "interno: por las propias gestora y depositaria del fondo, obligadas por la ley a exigirse responsabilidad mutuamente por los perjuicios que puedan causar a los promotores, partícipes y beneficiarios de los planes adscritos, en el ejercicio de sus funciones.\nexterno: existiría un segundo nivel de control externo, encomendado por la legislación vigente a los profesionales independientes, actuarios y auditores, y a sus corporaciones profesionales.\nes de destacar, que los fondos de pensiones son auditados anualmente por una firma independiente, al igual que la propia gestora y la depositaria.\npúblico: el ministerio de economía y competitividad, a través de la dirección general de seguros y fondos de pensiones (dgsfp), y el cuerpo superior de inspectores de seguros del estado, ejerce un control sobre la situación legal, técnica, financiera y patrimonial de los planes, los fondos de pensiones y sus entidades gestoras.\nla normativa delimita los tipos de activos en los que puede invertir un fondo de pensiones, y establece límites a la inversión en títulos de un mismo emisor o grupo, por lo que el fondo se distribuye entre numerosas inversiones, con el fin de que la quiebra de un emisor o la caída de valor de un título afecte lo menos posible al valor del conjunto del patrimonio y en consecuencia al ahorro de los partícipes de los planes de pensiones.", "antes de contratar el plan, a través del documento de datos fundamentales para el partícipe, se recibe información sobre las características del plan de pensiones y de las coberturas que puede otorgar al partícipe en función de sus circunstancias concretas, de las comisiones de gestión y depósito aplicables, del perfil de riesgo del plan, de la política de inversión del fondo de pensiones y del carácter no reembolsable de las aportaciones.\nen el momento de contratación del plan de pensiones, que se formalizará con la firma de un boletín de adhesión, adicionalmente se facilitan los datos sobre el defensor del partícipe y se entregará o pondrá a disposición del partícipe copia de las especificaciones del plan de pensiones (contrato), de las normas de funcionamiento del fondo de pensiones, así como de la declaración de la política de inversión del fondo de pensiones.\nanualmente, la gestora envía a cada partícipe información sobre las aportaciones realizadas en cada año natural y el valor de sus derechos consolidados a cierre de año.\nadicionalmente, se remite información sobre contingencias cubiertas, destino de aportaciones, reglas de incompatibilidad, y en su caso, cuantía de excesos de aportación.\nsemestralmente, la gestora remite a los partícipes información sobre la evolución de sus derechos económicos en el plan, modificaciones normativas que pudieran afectarles, evolución y situación de los activos del fondo, los costes, y la rentabilidad obtenida. esta misma información, se pone a disposición del partícipe con carácter trimestral.\npor último, la gestora pondrá a disposición de los partícipes un informe de inversiones donde se detallarán las inversiones que tiene en cartera el fondo de pensiones al que está adscrito el plan de pensiones a cierre de cada trimestre.\nuna vez producida la contingencia, la gestora facilita al beneficiario información sobre la prestación.\nal margen de estas informaciones periódicas, la dirección general de seguros y fondos de pensiones publica la rentabilidad de los planes de pensiones individuales y asociados que le ha sido comunicada. asimismo, también inverco publica rentabilidades de los planes de pensiones con carácter periódico.", "con carácter general, se ofrece una gran flexibilidad, pudiendo realizarse cualquiera de las siguientes formas:\ncapital: consiste en un pago único. puede ser inmediato a la fecha de la contingencia o diferido a un momento posterior.\nrenta: consiste en la percepción de dos o más pagos sucesivos con periodicidad regular, incluyendo al menos un pago en cada anualidad.\nmixtas: combinan rentas de cualquier tipo con un pago único en forma de capital.\nlibre: pagos sin periodicidad regular.", "para el cobro de la prestación por jubilación, es necesario que el partícipe ostente la condición de jubilado conforme establece la seguridad social.\nno obstante, las especificaciones de algunos planes de pensiones, bajo la denominación de anticipo de la prestación correspondiente a jubilación, pueden prever el cobro a partir de los 60 años, siempre que haya cesado en toda actividad determinante del alta en la seguridad social sin perjuicio de que en su caso, continúe asimilado al alta en algún régimen de la seguridad social y que en el momento de la disposición aún no reúna los requisitos para la obtención de la prestación de jubilación en el régimen de la seguridad social correspondiente.\nasimismo, las especificaciones también pueden prever el pago anticipado de la prestación correspondiente a la jubilación en caso de que el partícipe, cualquiera que sea su edad, extinga su relación laboral y pase a situación legal de desempleo en los casos contemplados en los artículos 49.1 g), 51, 52 y 57 bis del texto refundido de la ley del estatuto de los trabajadores.", "sí, siempre que lo permitan las especificaciones del plan de pensiones teniendo en cuenta que después no podrán movilizarse desde el plan de empleo a otro plan hasta que, en su caso, cese la relación laboral con la empresa (promotor del plan de empleo).", "en los planes de pensiones de empleo, los derechos económicos de los beneficiarios no son movilizables, salvo en caso de terminación del plan de pensiones.\nen los planes de pensiones individuales o asociados, los derechos económicos de los beneficiarios podrán movilizarse, total o parcialmente, a otros planes de pensiones o a planes de previsión asegurados a petición del beneficiario, siempre y cuando las condiciones de garantía y aseguramiento de la prestación no lo impidan, y en las condiciones previstas en las especificaciones.", "en primer lugar, se habrá de estar a la voluntad expresa manifestada al respecto por el partícipe, el cual designa beneficiario para caso fallecimiento en el boletín de adhesión, o en su defecto, en su propio testamento (siempre que se mencione en plan de pensiones de forma expresa).\nno obstante, puede ocurrir que el partícipe no hubiera designado expresamente beneficiario para caso de fallecimiento.\npor todo lo anterior, es importante que el partícipe designe expresamente beneficiario o beneficiarios del plan para el caso de fallecimiento.\na falta de designación de beneficiarios se aplicará el siguiente orden de prelación establecido en las especificaciones del plan de pensiones.", "es la relación existente entre el importe de la pensión de jubilación y el último salario percibido en la etapa activa. así, una tasa de sustitución del 85% quiere decir que la pensión de jubilación equivale al 85% del último salario percibido.\ncomo referencia, señalar que en españa es del 81% frente a la media europea del 55%.\nlos planes de pensiones son el vehículo perfecto para disminuir el impacto negativo que la tasa de sustitución refleja en la pérdida de calidad de vida.", "habitualmente disponemos de dos formas:\ninvirtiendo en planes de pensiones tradicionales\nel partícipe es quien se encarga de ir movilizando el importe de sus planes según pase el tiempo o cambie su situación. en estos casos es aconsejable ir analizando el nivel de riesgo que se puede asumir en cada momento, y tomar decisiones de forma activa cuando la situación lo requiera.\ninvirtiendo en planes de pensiones “ciclo de vida”\nlos propios planes van adaptando su gestión en torno a una fecha determinada, cercana a la edad de jubilación del ahorrador. las decisiones de inversión del plan de este modo se orientan a proteger en todo momento sus ahorros a través de activos adecuados a su edad y perfil de riesgo. \nse obtiene una gestión planificada del ahorro para la jubilación con el objetivo de maximizar su rentabilidad, y seguridad en el momento de acceder a la jubilación.", "generalmente el tipo de interés de una hipoteca a interés variable se revisa todos los años, en el mes siguiente al de contratación. ejemplo: si has firmado tu hipoteca el 15 de junio de 2004 referenciada al euribor con revisión anual, el nuevo tipo de interés revisado se aplicará en la cuota del mes de julio de 2005, tomando como referencia el euribor del mes de mayo de ese año.", "el importe máximo que se puede conceder para un préstamo hipotecario es el 80% del valor de tasación pericial del inmueble.", "generalmente el tipo de interés de una hipoteca a interés variable se revisa todos los años, en el mes siguiente al de contratación.\nejemplo: si has firmado tu hipoteca el 15 de junio de 2004 referenciada al euribor con revisión anual, el nuevo tipo de interés revisado se aplicará en la cuota del mes de julio de 2005, tomando como referencia el euribor del mes de mayo de ese año.", "sí. al formalizar la hipoteca es obligatorio por ley la contratación de un seguro de incendio del inmueble hipotecado, siendo recomendable para tu tranquilidad que las coberturas se amplíen para que cubran no sólo el riesgo de incendio, sino también otros riesgos que suelen ser habituales (por ejemplo escapes de agua).\nsi deseas conocer nuestro seguro multirriesgo hogar, pincha aquí.\npor otra parte piensa que la contratación adicional de un seguro de vida vinculado al préstamo (para casos de fallecimiento o invalidez del titular) o de protección de pagos (para casos de desempleo de trabajadores autónomos) te aportará una seguridad adicional a ti y a tu familia en caso de que se produzca cualquiera de estas situaciones que podrían mermar tu capacidad para hacer frente a los pagos de la hipoteca.", "para ello deberás tener en cuenta las condiciones del préstamo así como el impacto fiscal que dicha amortización tendrá en el caso de que tuvieras derecho a desgravar por el mismo.\nuna primera aproximación puedes tenerla haciendo un cálculo de los gastos que ambas situaciones implican, es decir:\n- en caso de que se cancele anticipadamente, el importe de los gastos/comisiones por cancelación anticipada minorados por el ahorro fiscal a que se tiene derecho;\n- en caso de que no se cancele anticipadamente, el importe de los intereses a abonar periódicamente minorados por el ahorro fiscal a que tendrás derecho cada ejercicio (puedes además minorar estos gastos con el rendimiento que el dinero no destinado a la amortización te reportará, en caso de que éste se materialice en algún tipo de inversión).", "debes solicitar a través de tu entidad financiera una tasación de tu nueva vivienda, solicitar una nueva hipoteca conforme a esa tasación y cancelar la deuda pendiente de tu hipoteca anterior en el momento de vender tu primera vivienda.", "es la tasa anual equivalente o tasa anual efectiva, es decir, el tipo al que efectivamente resulta la operación considerando el tipo de interés, la frecuencia de pago de intereses y la incidencia de otros gastos tales como por ejemplo la comisión de apertura.\nsu publicación es una obligación legal en todos los préstamos, siendo el dato que permite la comparación entre distintos préstamos.", "la respuesta depende de muchos factores, por ejemplo del plazo de la inversión, de las expectativas de evolución de los tipos de interés, etc. un tipo fijo nos permite conocer cuánto pagaremos por el préstamo durante toda la vida del mismo, protegiéndonos contra las futuras subidas de tipos de interés. sin embargo, un tipo de interés variable evoluciona con los tipos de interés, de forma que podremos beneficiarnos de las bajadas en los tipos.", "es el tipo de interés promedio a que se prestan dinero las entidades financieras europeas más relevantes.\nel banco de españa ha incluido el euribor a 1 año entre los tipos oficiales de referencia para los préstamos hipotecarios, siendo publicados mensualmente en el boletín oficial del estado (boe).", "es un índice oficial de referencia utilizado en los préstamos hipotecarios, que se obtiene de las medias de tipos de interés de los préstamos hipotecarios a más de tres años concedidos por las cajas de ahorros.\nes publicado mensualmente por el banco de españa.", "la documentación que debes presentar en tu oficina liberbank es la siguiente:\n- permiso de circulación del vehículo. \n- ficha técnica del vehículo con itv en su caso.\n- carnet de conducir del conductor y conductores autorizados. \n- certificado de bonificación de su anterior compañía, en el caso de disfrutarla.\n- documentación del seguro de tu anterior compañía, incluyendo el último recibo y condiciones particulares de la póliza, en las que figure el conductor."]}
{"question": "¿qué se necesita para tener un tpv virtual?", "answer": "para disponer del tpv virtual, el comercio debe cumplir los siguientes requisitos:\n· disponer de una tienda virtual o catálogo de productos en internet.\n· el comercio debe poseer infraestructura de logística y distribución para poder garantizar fechas de entrega sobre los pedidos procesados desde la aplicación de comercio electrónico (la gestión y distribución de la mercancía objeto del pago es responsabilidad exclusiva del comercio).", "id": "06d1dd7f41bf49a2fa87a7fcd113a3e1", "domain": "liberbank.es", "domain_index": 0, "negative": "llévelos en su bolso, billetera, mochila, …etc. pero recuerde anotar la numeración de sus travelers cheques y guardarla por separado. esto acelerará el proceso de reembolso en caso de pérdida o robo.", "candidates": ["para disponer del tpv virtual, el comercio debe cumplir los siguientes requisitos:\n· disponer de una tienda virtual o catálogo de productos en internet.\n· el comercio debe poseer infraestructura de logística y distribución para poder garantizar fechas de entrega sobre los pedidos procesados desde la aplicación de comercio electrónico (la gestión y distribución de la mercancía objeto del pago es responsabilidad exclusiva del comercio).", "banca digital es el servicio de liberbank que te permite efectuar, consultar y operar con tus cuentas a través de un dispositivo conectado a internet, sin necesidad de desplazarte a tu oficina. si aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos o acudir a nuestras oficinas y empiezar a utilizar todos los servicios de banca digital desde donde quieras y a cualquier hora del día. \ntambién puedes descargarte la app de liberbank. descúbrelo en la página de la banca digital.\nventajas:\ngratuito: no hay ningún coste de alta ni de mantenimiento del servicio.\nsencillo y rápido: un mundo de operaciones y posibilidades a tu alcance, traspasos, transferencias, recarga de móviles, etc. sin esperas.\nseguro: se han utilizado las últimas tecnologías en seguridad para garantizar la fiabilidad de las operaciones y la confidencialidad de la información de banca digital.", "al actualizar o descargar la app de liberbank, la tarjeta de coordenadas que se usa para validar las operaciones en banca digital, se sustituirá por un sistema notificaciones a través de la aplicación de liberbank (otp push). si aún no lo has hecho, accede a la página de la banca digital y allí te explicaremos cómo podrás descargarte la app de liberbank.\nla adhesión al nuevo sistema lleva implícita la vinculación de un dispositivo móvil (teléfono inteligente o tableta). el usuario sólo podrá tener vinculado a este sistema de validación de operaciones un único dispositivo. \nel sistema de notificaciones será obligatorio para los nuevos contratos de banca electrónica de particulares y, además, estará disponible para cualquier cliente particular, titular de este servicio que se quiera adherir. en este último caso, cuando el cliente acceda a la aplicación móvil podrá cambiarse a este sistema.\nel acceso al servicio será realizado por el titular mediante el uso conjunto de un sistema de claves que dota de seguridad al mismo, integrado por un código de usuario, una clave de identificación personal (pin) y un sistema de contraseñas otp (one time password), facilitados por la entidad al titular. las claves son de uso exclusivamente personal e intransferible. la entidad nunca le solicitará su código de usuario, pin u otp por ninguna vía.\nel sistema de contraseñas otp o de un solo uso, es lo que se conoce como un sistema de autenticación fuerte donde por cada operación que lo requiera, la entidad generará una contraseña única y de duración limitada en el tiempo, que enviará al último dispositivo informado por el cliente mediante el servicio habilitado por la entidad en cada momento.", "servicio particulares: la banca digital es el servicio especialmente pensado para clientes particulares, que les permite acceder a sus cuentas a través de internet y realizar las operaciones más habituales, como transferencias, pago de recibos e impuestos, consulta de saldos y extractos, etc. \nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.\nservicio empresas: la banca digital de empresas es el servicio de banca digital por internet para empresas y profesionales que incluye, entre otras, la posibilidad de realizar operaciones específicas para este colectivo, tales como la emisión de recibos, adeudos y anticipos de crédito o la consulta de líneas de descuento.", "el acceso al servicio está restringido al titular del contrato mediante 2 claves de acceso (un número de usuario y un número secreto), junto con un sistema de claves o notificacionesa través de la aplicación de liberbank (otp push) para confirmar las operaciones. además, en algunos casos, se te enviará un sms al número de teléfono móvil que nos hayas suministrado para garantizar todavía más la seguridad de tus operaciones.\nliberbank contribuye al mantenimiento de la seguridad, con las siguientes medidas:\no bloqueo del servicio por introducción errónea de cualquiera de las claves, tres veces consecutivas\no límites diarios de operatoria.\no bloqueo inmediato del acceso, ante una llamada al centro de atención a usuarios 985.969.700, disponible las 24 horas.\no envío de una clave de un solo uso a tu teléfono móvil para garantizar la seguridad de todas las operaciones.\no envíos de alertas personalizables mediante sms a tu teléfono móvil para que estés al tanto en todo momento de las operaciones sobre tus cuentas.\nen la conexión por internet:\no se utilizan protocolos de comunicación que garantizan en todo momento la seguridad, integridad y privacidad de sus comunicaciones.\no desconexión automática tras un periodo de conexión sin realizar operaciones, para evitar que sea reemplazado por otra persona si se ausenta del dispositivo.\no mantenimiento simultáneo de tan sólo una sesión de banca digital, desde cualquiera de los canales.\no introducción de la clave de operación mediante un teclado virtual.\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "podrás realizar la gran mayoría de las operaciones habituales que precisas en la gestión de tus cuentas como particular, así como aquellas para la administración de las posiciones de tu empresa o actividad. desde las más habituales, como la consulta de saldos o la realización de transferencias, hasta aquellas tan específicas como la presentación de impuestos o el pago de recibos, contratación de productos que se adapten a tus necesidades, gestión de tus tarjetas de débito y crédito. todo esto y mucho más, lo podrás realizar desde cualquier lugar y en cualquier momento. \nademás, si eres un profesional o tienes una empresa, podrás llevar una completa gestión de tus cobros y tus pagos, el envío de remesas de ficheros, la gestión de tu línea de descuento o tu cuenta de crédito así como un completo abanico de operaciones puestas a tu disposición para que, cada día, seamos más efectivos y eficientes en nuestra relación contigo.\nseguimos creciendo contigo, incorporando nuevas funcionalidades a banca digital para ofrecerte el más completo servicio a cualquier hora y en cualquier lugar. \nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "para acceder debes introducir el número de usuario/referencia y el número secreto. ambos te fueron facilitados en el momento en el que formalizaste el contrato: \nel número de usuario/referencia aparece en la parte impresa del contrato no introduzcas tus claves en una página que no haya sido solicitada por ti.\nteléfono de atención al cliente: 985 969 700\nel número secreto, te fue entregado por separado en un sobre en el momento de la contratación. por razones de seguridad, si has olvidado tu número secreto, lo has extraviado o se ha bloqueado el acceso, debes acudir a una de nuestras oficinas para que te proporcionen uno nuevo o también puedes recuperarlo online.", "1. estar en posesión del nuevo dni electrónico en vigor y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\n2. disponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\n3. instalar en tu ordenador un lector de tarjetas en el que introducir tu dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en tu ordenador.\n4. instalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de tu dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (gnu / linux).\n5. si has seguido estos pasos, tu ordenador debería estar preparado para acceder a la servicio de banca digital con tu dni electrónico. introduce tu dnie en el lector y pulsa el botón \"entrar con dni electrónico\" desde esta misma página. \nsi tienes problemas en el acceso:\n» comprueba el correcto funcionamiento de tu lector y dni electrónico. puedse llamar al servicio de atención al ciudadano 902 364 444 para que te ayuden a solucionar el problema.\n» consulta nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúas teniendo problemas en su acceso, llama a nuestro centro de atención telefónica.\nmás información sobre el dnie\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "para poder utilizar y beneficiarse de la banca digital sólo es necesario ser mayor de edad, cliente de liberbank y darse de alta en el servicio.\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos. además, en esa misma página podrás descargarte la app de liberbank.", "nunca introduzca claves de seguridad de banca electrónica ni de tarjetas de crédito si en una pantalla de internet o en un correo electrónico se le indica que es necesario para desbloquear su usuario. siempre será un intento de fraude. si hay problemas de seguridad con sus claves, liberbank le pedirá que acuda a su oficina.\nsi recibe correos electrónicos con archivos adjuntos cuyo remitente no conozca o que no esperaba recibir, no los abra. los adjuntos en correos electrónicos son la principal fuente de difusión de virus y troyanos, especialmente los que pretenden atraer su atención con temas de actualidad o supuestas facturas de compras que usted no ha realizado.\nactualice regularmente el software de su ordenador al objeto de mantener permanentemente actualizado el sistema operativo y las utilidades del mismo, no olvide que diariamente se descubren vulnerabilidades del software que pueden ser explotadas por los ciber delincuentes.\nactualice periódicamente su navegador, los navegadores de internet como internet explorer, firefox, etc. son actualizados regularmente por el fabricante al objeto de incorporar las últimas funcionalidades de seguridad ante las nuevas amenazas y vulnerabilidades. conéctese con frecuencia al editor de su navegador para mantener el sistema correctamente actualizado.\ninstale un software antivirus y manténgalo actualizado. los programas antivirus protegen su ordenador, detectan la mayoría de los virus, troyanos y otros software malicioso conocidos que pueden instalarse en él o que puede encontrar al navegar por la red o recibir por correo electrónico. además de activar las actualizaciones automáticas, compruebe periódicamente que su antivirus está actualizado.\ninstale un cortafuegos (firewall),un cortafuegos es un elemento de hardware o software que controla el flujo de información de su ordenador, permitiéndola o prohibiéndola según la política que se haya definido. con un cortafuegos podrá protegerse contra el acceso no autorizado de otras personas a la información confidencial guardada en su ordenador. es especialmente recomendable que utilice un cortafuegos si mantiene una conexión de alta velocidad que esté permanentemente conectada a internet.\nevite, siempre que le sea posible, acceder a la banca por internet así como a otras entidades y/o servicios que requieran identificación y autenticación desde ordenadores situados en lugares públicos, locutorios, etc..., dado que al poder ser utilizados por muchas personas no se puede llegar a conocer y confiar en su configuración, software instalado, seguridad etc...", "llame inmediatamente a nuestro servicio de atención 24 horas (985 969 700) si observa cualquiera de estos comportamientos anormales en su ordenador:\nal entrar en el servicio, además del usuario y el número secreto, aparece una o varias casillas para introducir claves.\nal entrar en el servicio, después de introducir el usuario y el número secreto, se le vuelve a solicitar sin que haya aparecido ningún error previo.\nsi recibe un e-mail en el que le solicitan alguna de las claves que utiliza para acceder a los servicios de liberbank como puede ser la banca digital.\nrecuerde: liberbank sólo le solicita una clave cada vez y solamente cuando usted realiza una operación.", "en cumplimiento de la normativa securepay del banco central europeo ponemos a tu disposición nuevos sistemas de protección en el servicio de banca on-line.\nestos sistemas conllevan algunos cambios en tu operatoria habitual:\nserá necesario que cambies tu contraseña de acceso al sistema al menos una vez al año.\ntan sólo podrás tener abierta una sesión con el mismo usuario al mismo tiempo, tanto en la web como a través de dispositivos móviles.\nen determinadas operaciones de banca on-line y compras por internet, deberás introducir una contraseña de un solo uso (otp) que nosotros te enviaremos a tu móvil vía sms. por ello, necesitamos obtener el número de teléfono móvil al que quieres que se te envíen estas contraseñas.", "paso 1: el vehículo se aproxima a la vía de telepeaje a una velocidad máxima de 30 km/h.\npaso 2: antena y transmisor intercambian una señal y el sistema identifica al titular del dispositivo.\npaso 3: el sistema carga el importe del peaje en la cuenta del abonado.\npaso 4: el semáforo se pone verde y se abre la barrera.", "· permite la gestión de las transacciones comerciales con tarjetas de pago en tiempo real, es decir, autoriza o deniega en el momento el pago de una compra, realizando posteriormente el abono del importe de la transacción autorizada en la cuenta del comercio, lo que agiliza notablemente las gestiones en comparación con otras formas de pago.\n· garantiza la seguridad:\no al cliente de que nadie puede captar sus datos y utilizarlos de modo fraudulento, gracias al protocolo basado en el estándar ssl (secure socket layer), el sistema de seguridad más extendido que hará que los datos viajen encriptados y protegidos por la red.\no al comercio, al cumplir con los estándares de compra segura de visa y mastercard con la finalidad de garantizar la identidad del titular de la tarjeta protegiendo al comercio de retrocesiones de operaciones rechazadas por el comprador por este motivo.\no además funciona en un servidor seguro con certificado de seguridad emitido por verisign.\n· garantiza la confidencialidad de la compra, ya que sólo los datos de pago relativos a ésta son requeridos por el tpv, pero no su contenido.\n· aceptación de las principales tarjetas del mercado: euro 6000, mastercard, visa\nproporcionando al comercio el acceso a mercados nacionales e internacionales.\n· liquidación diaria de las operaciones e ingreso del importe de las operaciones autorizadas en la cuenta del comercio.\n· gestión on-line de las operaciones: liberbank proporciona a los comercios asociados al tpv virtual una aplicación accesible desde cualquier navegador, que permite a los comercios consultar y/o anular las operaciones efectuadas por sus clientes, e incluso descargar un fichero con las operaciones.\n· dispondrá de un servicio post venta que le ayudará ante cualquier incidencia que pudiera presentarse.", "llévelos en su bolso, billetera, mochila, …etc. pero recuerde anotar la numeración de sus travelers cheques y guardarla por separado. esto acelerará el proceso de reembolso en caso de pérdida o robo.", "• pagando en establecimientos como restaurantes, tiendas, hoteles…etc.\n• pagando servicios como excursiones, guías turísticas... etc.\n• haciéndolos efectivos por moneda local en las principales entidades financieras y oficinas de la red american express.", "si firma mal los cheques, se rompen o dañan, solamente tiene que acercarse a la oficina de american express más próxima o llamar al centro de reembolsos para que se los repongan.", "puesto que no tienen vencimiento, puede guardarlos para sus próximas vacaciones, o si lo prefiere cambiarlos por efectivo.", "si es cliente del servicio de factura electrónica, podrá consultarla a través de banca on-line de empresas.\nsi no es cliente de nuestro servicio, acceda al buscador de facturas", "es un documento electrónico que cumple con los requisitos legales y reglamentariamente exigibles a las facturas físicas y que, además, garantiza la autenticidad de su origen y la integridad de su contenido.", "el mecanismo más habitual es firmar la factura con una firma electrónica reconocida, cosa que hace automáticamente el servicio de factura electrónica.\nen el proceso de firma, se usa un certificado de usuario que garantiza la autenticidad del emisor y una huella que garantiza la integridad. es decir, en caso de modificación de la factura incluida en el fichero de la facturación telemática, la firma es inválida, de lo que nos avisaría nuestro software.", "porque además de las ventajas que indicamos, las administraciones públicas irán progresivamente trabajando con este tipo de formatos. cuanto antes se familiarice con ellos, más fácil será todo.", "facturar en formato electrónico con validez legal requiere que el emisor cuente con un módulo de generación de firma reconocida que asegure la autenticidad e integridad de los documentos. adicionalmente el receptor de la factura, que ha admitido esta forma de facturación, necesitará contar con un software de verificación de firmas. de todo ello se encarga liberbank por usted, facilitándole además el alojamiento de sus facturas en un servidor seguro.", "el servicio de factura electrónica está adaptada para atender las necesidades de empresas de cualquier tamaño y sector.", "no es necesaria la instalación de ningún tipo de aplicación. puede seguir trabajando con el software de gestión siempre que éste admita el formato factura-e.", "puede ir implantándola poco a poco entre su cartera de clientes, conviviendo con el sistema tradicional. en cualquier momento puede consultar en nuestra web si sus clientes ya admiten la facturación electrónica. dado que la plataforma empleada por liberbank está también implantada en otras cajas, existen empresas de toda españa que están en disposición de recibir facturas electrónicas, lo que hace aún más sencillo para usted comenzar a facturar.", "no es problema, ya que podrán igualmente realizar la recepción y verificación desde nuestra web mediante el acceso al buscador de facturas.", "no, aunque los procesos de cobros y pagos son integrables con el proceso de facturación electrónica cerrando así el ciclo completo, pueden mantenerse independientes del proceso de facturación.", "cuanto antes empiece, antes comenzará a disfrutar los beneficios. no hay motivo para esperar, la factura electrónica liberbank cumple el estándar creado entre la agencia estatal de administración tributaria (aeat) y el centro de cooperación interbancaria (cci)", "100% seguro y estable. la confidencialidad de los datos y la fiabilidad del sistema están completamente garantizadas.", "toda factura emitida por el servicio de factura electrónica va acompañada de un número identificativo único (nrc) con el que el receptor de la factura, si no es usuario del servicio, podrá consultar sus facturas recibidas en todo momento utilizando el buscador de facturas que liberbank pone a su disposición. para ello tendrá que introducir si cif/nif y el nrc de la factura que quiera consultar.", "puede que usted ya genere sus facturas con un software de gestión. incluso que las envíe a sus clientes o las reciba de sus proveedores por correo electrónico.\npero facturar electrónicamente es mucho más.\ncon el servicio de factura electrónica podrá hacer todo lo que necesite en relación a la facturación electrónica, recibir y emitir facturas, gestionar cobros y pagos, toma de decisiones automática, realizar la gestión de los usuarios del sistema y mucho más...", "si es cliente de banca on-line de empresas y quiere empezar a emitir y gestionar sus facturas a través de nuestro servicio de factura electrónica, acuda a su gestor u oficina habitual y contrátelo hoy mismo.", "para acceder debes introducir el número de usuario/referencia y el número secreto. ambos te fueron facilitados en el momento en el que formalizaste el contrato: \nel número de usuario/referencia aparece en la parte impresa del contrato y en la parte posterior de la tarjeta de claves de banca digital. no introduzcas tus claves en una página que no haya sido solicitada por ti.\nservicio permanente de atención telefónica: 985 969 700\nel número secreto, te fue entregado por separado en un sobre en el momento de la contratación. por razones de seguridad, si has olvidado su número secreto, lo has extraviado o se ha bloqueado el acceso, debes acudir a una de nuestras oficinas para que te proporcionen uno nuevo o también puedes recuperarlo online.", "en algunas operaciones se envía una clave suplementaria al teléfono móvil que nos has facilitado. si todavía no nos has comunicado el número del teléfono móvil que deseas utilizar para recibir estas claves de un solo uso, podrás hacerlo en cualquiera de nuestras oficinas.\nsi has comunicado dicho número, pero no te llega el mensaje, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención telefónica en el teléfono 985 969 700, y poder así solucionar la incidencia en el más breve plazo. \nno utilices ningún otro servicio que no sea este teléfono o nuestra página web para ponerte en contacto con nosotros, tu seguridad es siempre nuestra primera preocupación.", "estar en posesión del nuevo dni electrónico en vigor y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\ndisponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\ninstalar en su ordenador un lector de tarjetas en el que introducir su dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en su ordenador.\ninstalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de su dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (gnu / linux).\nsi ha seguido estos pasos, su ordenador debería estar preparado para acceder a la servicio de banca digital con su dni electrónico. introduzca su dnie en el lector y pulse el botón \"entrar con dni electrónico\" desde esta misma página. \nsi tiene problemas en el acceso:\n» compruebe el correcto funcionamiento de su lector y dni electrónico. puede llamar al servicio de atención al ciudadano 902 364 444 para que le ayuden a solucionar el problema.\n» consulte nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúa teniendo problemas en su acceso, llame a nuestro centro de atención telefónica.", "al igual que el dni tradicional, la principal función de la versión electrónica es la identificación de la persona. con la llegada de internet, esa identificación se hace necesaria más allá del ámbito físico, así surge el dni electrónico, que se encarga de acreditar electrónicamente la identidad de la persona y nos sirve como firma digital para usar en documentos electrónicos. estos documentos tienen validez jurídica equivalente a la que proporciona la firma manuscrita.", "la principal diferencia entre la versión tradicional del dni y la electrónica, es la inclusión de un chip en esta última, el cuál contiene información digital que se detalla a continuación:\nun certificado electrónico para autenticar la personalidad del ciudadano.\nun certificado electrónico para firmar electrónicamente, con la misma validez jurídica que la firma manuscrita.\ncertificado de la autoridad de certificación emisora.\nclaves para su utilización.\nhuella dactilar del ciudadano.\nfotografía digital del ciudadano.\nfirma manuscrita del ciudadano en formato digital.\ndatos de la filiación del ciudadano.", "el ciudadano que desee obtener su dni electrónico y por tanto los certificados asociados deberá acudir a una oficina de expedición del dni electrónico. para consultar la oficina más próxima puede consultar la web de la dirección general de policía. de acuerdo con la legislación vigente, la dirección general de la policía es la responsable de la expedición del dni electrónico. la dirección general de la policía cuenta con 350 oficinas de expedición distribuidas a través de todo el territorio nacional.\na aquellas localidades que no tengan comisaría de policía suele acudir un equipo móvil que se instala en el ayuntamiento, al cual les comunican con debida antelación las fechas en las que van a realizar la visita. los ciudadanos residentes en estas localidades y en localidades próximas podrán obtener o renovar el dni utilizando este servicio.\nel dnie no puede obtenerse desde el extranjero. para solicitar su expedición es imprescindible la presencia física de la persona a quien se haya de expedir, en los lugares que dentro del territorio nacional se han determinado por el ministerio del interior, en el ejercicio de las competencias que, según lo dispuesto por el real decreto 1553/2005, de 23 de diciembre, le son inherentes.", "para la utilización del dni electrónico es necesario contar con determinados elementos hardware y software que nos van a permitir el acceso al chip de la tarjeta y, por tanto, la utilización de los certificados contenidos en él.\n1) elementos hardware\nun ordenador.\nun lector de tarjetas inteligentes, que puede venir integrado en el teclado o ser un dispositivo externo que se conecta al ordenador mediante la interfaz usb.\n2) elementos software\nun navegador actualizado.\nun programa que interactúa con nuestro lector y es capaz de procesar la información contenida en nuestro chip del dnie. este programa es gratuito y puede descargárselo desde la web de la dirección general de policía. se debe seleccionar aquel compatible con el sistema operativo de su equipo.", "con independencia de la validez del dni, los certificados electrónicos incorporados en el mismo tendrán un período de vigencia de treinta meses. a la extinción de la vigencia del certificado electrónico, podrán solicitarse la expedición de nuevos certificados manteniendo la misma tarjeta del dnie mientras dicho documento continúe vigente. la pérdida de validez del documento nacional de identidad (por caducidad, pérdida, sustracción o deterioro de la tarjeta) acarrea la pérdida de validez de los certificados incorporados en el mismo. la renovación del dnie o la expedición de duplicados del mismo implicará, a su vez, la expedición de nuevos certificados electrónicos. en caso de pérdida o robo, comuníquelo con la mayor inmediatez a la dirección general de la policía a través de las oficinas de expedición del dni o de las comisarías de policía, con el fin de que puedan ser revocados los certificados electrónicos incorporados al mismo.\nel proceso de comprobación de un certificado implica en primer lugar la obtención de los datos del certificado y en segundo lugar la consulta a un servicio denominado autoridad de validación (av). el navegador presentará su certificado al servidor y éste lanzará una consulta a la av. el resultado de esta consulta es el estado actual del certificado: activo o revocado. simultáneamente se mostrarán los datos incorporados al certificado (nombre y apellidos del titular, número de dnie...).\npara la realización de este proceso consulte la web de la dirección general de policía.", "el pin es la contraseña personal que una vez que el microprocesador incluido en el chip comprueba que es correcta, nos permite el acceso a las funcionalidades disponibles en el dni electrónico. en el momento que se produce la primera expedición este pin se entrega en un sobre \"ciego\" al ciudadano. si queremos cambiar el número personal se pueden dar dos situaciones:\n1) que se nos haya olvidado nuestro pin actual o que el dni electrónico este bloqueado tras varios intentos fallidos de inserción de pin.\ncuando se da esta situación, el ciudadano debe acudir a un punto de actualización del dnie, ubicado en una oficina de expedición. estos puntos de actualización disponen de un lector de impresión dactilar, lo que permite comparar el resumen criptográfico de la huella dactilar del titular con el que se almacena en el chip en el momento de la expedición. cuando el reconocimiento es positivo, la aplicación permite al titular cambiar el pin de su dni electrónico.\n2) que sepamos nuestro pin actual.\nen este caso el titular del dni tiene dos alternativas. puede acudir a un punto de actualización del dnie o utilizar un procedimiento telemático, siempre y cuando el ordenador disponga de un lector de tarjetas criptográficas y conexión a internet.\npara más información sobre como actualizar el pin consulte la web de la dirección general de policía.", "el documento nacional de identidad electrónico dispone de un pin de seguridad que es solicitado cuando se hacen operaciones sobre el mismo. este pin se bloquea por seguridad cuando se introduce de forma incorrecta por tercera vez consecutiva sin mediar alguna correcta.\npara comprobar el número de intentos fallidos restantes del pin del dni puede seguir este manual ubicado en la web de la dirección general de policía.", "1) para acceder a la banca a distancia con su dnie necesita:\nestar en posesión del nuevo dni electrónico y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\ndisponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\ninstalar en su ordenador un lector de tarjetas en el que introducir su dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en su ordenador.\ninstalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de su dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (linux o unix).\nsi ha seguido estos pasos, su ordenador debería estar preparado para acceder a la banca a distancia con su dni electrónico.\nsi tiene problemas en el acceso:\n» compruebe el correcto funcionamiento de su lector y dni electrónico.\n» consulte nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúa teniendo problemas en su acceso a la banca a distancia, llame a nuestro centro de atención telefónica.\n2) para acceder al servicio de acceso con dni electrónico a la banca a distancia siga los siguientes pasos:\nacceda a la página de la entidad y pulse sobre acceso con dni electrónico.\nen la siguiente pantalla pulse sobre entrar con dni electrónico.\na continuación le pedirá el pin de su dnie en más de una ocasión.\nuna vez que se valida su identidad se le pedirá que introduzca el usuario de la banca a distancia.", "los certificados electrónicos son el conjunto de datos incluidos en el chip, que permiten la identificación de su titular (certificado de autenticación) y la firma electrónica de documentos (certificado de firma). los datos se alojan en dos partes del chip de la tarjeta: pública y privada. la primera contiene los datos básicos de los certificados y una clave pública, mientras que la parte privada contiene la clave privada de la tarjeta, sólo conocida por su titular.\nel certificado de autenticación sirve para identificar al titular de la tarjeta en una comunicación telemática. el certificado de firma garantiza la integridad del documento firmado, la procedencia del documento y la autenticidad de origen.\nla dirección general de la policía es el único organismo autorizado a emitir los certificados digitales para el dni electrónico. los procedimientos de solicitud, revocación, renovación y período de vigencia de los certificados están regulados en la política de certificación.", "la versión de java que debe utilizar el navegador web con el que acceda a la banca a distancia debe ser la 1.6. descargar máquina virtual de java (versión 1.6).\npara poder utilizar el dnie desde el pc de casa para realizar transacciones electrónicas es necesario:\nun lector de tarjetas inteligentes (con chip), con sus correspondiente drivers. existen diferentes tipos según la conexión del lector:\n» usb\n» pcmcia\n» puerto de serie\n» incorporado en el teclado\nla librería para hacer uso del dnie: csp (para s.o. microsoft) ó pkcs11\nuna conexión a internet para realizar las transacciones telemáticas.\nse coloca el dni en el lector, se introduce el pin y se realiza la transacción.\npara poder interaccionar adecuadamente con las tarjetas criptográficas en general y con el dni electrónico en particular, el equipo ha de tener instalados unas \"piezas\" de software denominadas módulos criptográficos.\nen un entorno microsoft windows, el equipo debe tener instalado un servicio que se denomina \"cryptographic service provider\" (csp). en los entornos unix / linux o mac podemos utilizar el dni electrónico a través de un módulo criptográfico denominado pkcs11.\ntanto el csp como el pks11 específico para el dni electrónico podrán obtenerse en la web de la dirección general de policía.", "maquinaria y equipamiento: maquinaria, bienes de equipo, ofimática... la compra del bien se realiza tanto a proveedores nacionales como extranjeros.\nvehículos industriales y turismos (vía terrestre): se matriculan a nombre del cliente. la compra del bien se realiza a proveedores nacionales.\ninmuebles: destinados a usos industriales o comerciales (naves, locales, oficinas, consultas...).\nproyectos.", "vehículos (turismos e industriales): escoja el vehículo con las opciones que desee, el plazo de alquiler y la estimación de los kilómetros a efectuar. mediante el pago de una cuota fija mensual se ofrece todo el servicio integral de mantenimiento, seguros, impuestos, reparaciones...\nmaquinaria y bienes de equipo: acceda a una amplia gama de productos: carretillas, centralitas telefónicas, fotocopiadoras, etc. este servicio integral facilita la renovación de los bienes y permite mantener siempre al día el equipamiento que precise su empresa sin necesidad de comprarlo.\ntecnológico: es una forma ágil de incorporar tecnología a través del arrendamiento de equipos informáticos y ofimáticos que le permitirá renovar o ampliar sus equipos con total libertad de elección de marca y proveedor.", "liberbank se encuentra en proceso de adaptación a la zona única de pagos en euros (sepa), que constituye un marco legal armonizado para los servicios de pago.\nsepa(1) permite que particulares, empresas y otros agentes económicos realicen sus pagos en euros, tanto nacionales como internacionales, en las mismas condiciones básicas y con los mismos derechos y obligaciones, con independencia del lugar en que se encuentren.\nla zona sepa está integrada por los 27 países miembros de la unión europea, así como por islandia, liechtenstein, mónaco, noruega y suiza.\nlos usuarios de transferencias bancarias, domiciliaciones y tarjetas de estos 32 países dispondrán de un único conjunto de estándares y normas.\na partir del 1 de febrero de 2014, todas las transferencias y domiciliaciones que se realicen en españa y en el resto de la zona euro serán únicamente sepa. y para el resto de países de la zona sepa la fecha límite es el 31 de octubre de 2016.\nalgunas de sus ventajas son:\nposibilidad de usar una única cuenta bancaria en euros dentro de la zona sepa.\ndesaparición de barreras para la ejecución de pagos internacionales.\nmayor protección para los usuarios", "liberbank le acompañará durante el periodo de adaptación y puesta en marcha del sistema sepa, aportándole toda la información que le sea necesaria.\nsepa se basa en tres instrumentos de pago que no diferenciarán entre uso nacional y transfronterizo:\nlas transferencias sepa, sustituyendo a las actuales transferencias nacionales.\nlos adeudos directos sepa, en lugar de las actuales domiciliaciones de recibos españolas.\nlas actuales tarjetas bancarias de pago.\na partir del 1 de febrero de 2014\nla identificación de las cuentas bancarias se hará mediante el código internacional iban(1). sustituyendo al código cuenta cliente (ccc) que viene siendo usado en españa.\nlas entidades bancarias pasarán a identificarse mediante el código internacional bic(1)\nlos archivos de transferencias y de adeudos cambian.\nficheros actuales\nficheros sepa\ntransferencias\ncsb34 y csb34-12\nxml: iso 20022 ó texto: csb34-14\nadeudos\ncsb19\nsepa básico\nxml: iso 20022 ó texto: csb19-14\nsepa b2b\nxml: iso 20022 ó texto: csb19-44\nse recomienda adaptarse directamente al formato xml, ya que los formatos de texto dejarán de ser válidos el 1 de febrero de 2016.\nse regulan los plazos de ejecución, fecha valor y disponibilidad de los fondos en operaciones emitidas, recibidas y ejecuciones\ngastos compartidos. en caso de haber gastos el ordenante y el beneficiario abonarán aquellos cobrados por su entidad.\nlas comisiones y los gastos asociados a la operación de pago se liquidarán al margen.\ndispondrá de 13 meses para rectificar operaciones incorrectas o no autorizadas.\nla responsabilidad con tarjetas se limitará a un máximo de 150 euros por pérdidas derivadas de pagos no autorizados, salvo fraude o negligencia grave.", "en caso de pérdida o robo de tu tarjeta liberbank, debes llamar inmediatamente a alguno de los siguientes teléfonos de atención 24 horas: 985 969 700", "no. el número secreto de tu tarjeta es personal e intransferible y, para tu seguridad, no debe ser comunicado a nadie bajo ninguna circunstancia.\ncuando realices tus compras por teléfono o a través de internet, tampoco debe ser requerido por el vendedor ni comunicado a éste.\nni siquiera cuando solicites a tu entidad financiera la denuncia o bloqueo de tu tarjeta (por robo, extravío, etc.) debes comunicar tu número secreto.", "la información se encuentra disponible dentro del servicio de banca a distancia de liberbank.", "generalmente todos los cajeros automáticos aceptan las principales marcas de tarjetas del mercado. comprueba que la marca de tu tarjeta (maestro, mastercard, visa) aparece en el adhesivo de marcas aceptadas colocado sobre el cajero.\ny si lo deseas, antes de viajar a otros países, asegúrate de la aceptación que tendrán tus tarjetas consultando las direcciones de los buscadores internacionales de visa y mastercard.", "cuando un comercio instala un terminal punto de venta (tpv) de una entidad financiera para la aceptación del pago con tarjeta, debe colocar en sitio visible adhesivos con las marcas de las tarjetas aceptadas. comprueba que la marca de tu tarjeta (maestro, mastercard, visa) aparece en el adhesivo y entonces podrás efectuar el pago con tarjeta.\ny recuerda que el comerciante tiene la obligación de admitir el pago con tarjeta, incluso durante los periodos de rebajas.", "en las tarjetas de débito el importe máximo que puedes \"gastar\" en cada operación es el saldo de la cuenta asociada, salvo que el contrato de la tarjeta se haya establecido otro importe.\nen las tarjetas de crédito el importe máximo de tus operaciones será el crédito disponible, que viene determinado por la diferencia entre el crédito concedido que figura en el contrato y el crédito dispuesto por las compras efectuadas desde la última liquidación.\ntodos estos límites pueden ser consultados tanto en los cajeros liberbank como en el servicio de banca a distancia de liberbank.\ny en todo caso, por razones de seguridad, existe un límite diario para compras de 3.000 euros.", "generalmente todas las entidades financieras establecen para sus tarjetas unos límites de seguridad, que determinan el importe máximo diario que se puede retirar en los cajeros automáticos, sin perjuicio de la existencia de otros límites (saldo de la cuenta, crédito disponible, etc.) que puedan determinar un importe inferior.\nen liberbank el máximo diario está actualmente fijado en 1.000 euros.", "las tarjetas de débito son aquellas en las que las operaciones efectuadas son cargadas en la cuenta asociada de forma inmediata. por ejemplo la tarjeta liberbank maestro.\nlas tarjetas de crédito son las que disponen de un \"límite concedido\" de forma que las operaciones de compra no se cargan inmediatamente en la cuenta asociada, sino que se realizan contra ese límite que se denomina de crédito hasta agotarlo. este importe se cargará en una única liquidación, en los primeros días del mes siguiente a la compra, salvo que usted hubiera optado por el fraccionamiento del pago.\nla tarjeta liberbank mastercard funciona a débito o a crédito en cajeros, dependiendo de lo que el cliente elija y a crédito en compras, mientras que la tarjeta liberbank visa funciona en ambos casos a crédito.", "límite de crédito: es el crédito concedido a una tarjeta en el momento de su emisión, o en un momento posterior, y determina el importe máximo que se puede pagar con esa tarjeta.\ncrédito dispuesto: es el importe acumulado de las compras efectuadas con una tarjeta de crédito desde la última liquidación practicada. \ncrédito disponible: es la diferencia entre el límite de crédito y el crédito dispuesto. \ntodos ellos pueden ser consultados tanto en los cajeros liberbank como en el servicio de banca a distancia de liberbank.", "sólo la oficina desde la que se ha emitido la tarjeta puede hacer esta operación.\nconsulta con tu oficina la opción que más se ajusta a tus necesidades, ya que podrás optar bien por liquidar antes de la fecha la deuda pendiente como forma de liberar el crédito (por ejemplo ante la realización de un viaje inminente) o aumentar tus límites de forma temporal o permanente.", "sí. estas tarjetas deben ser autorizadas por los padres o tutores del menor, quienes son responsables de su adecuada utilización.\nen liberbank está disponible la tarjeta \"mastercard max joven\", específicamente diseñada para los más jóvenes. \nenlaces relacionados\nmax joven", "el titular de una tarjeta no puede ordenar la anulación de una compra efectuada con la misma.\nsi es preciso anular una operación abonada con una tarjeta, debe ser el comercio que ha realizado la venta quien proceda a su anulación desde el propio tpv (terminal punto de venta) u ordenar a la entidad financiera propietaria de éste que la realice.", "algunas tarjetas de crédito permiten el aplazamiento del pago de las compras efectuadas mediante el pago de un importe fijo mensual o mediante un porcentaje de amortización mensual sobre la deuda pendiente en cada momento.\nla forma de pago puede modificarse, a criterio del cliente, antes de que se efectúe la liquidación mensual, encontrándose disponible esta operación a través del servicio de banca a distancia de liberbank.", "sólo las compras realizadas con tarjetas de crédito (por ejemplo mastercard, visa y liberbank +) pueden ser aplazadas. las tarjetas de débito (por ejemplo maestro) no permiten el fraccionamiento de las compras.", "sí. cuando una compra se realiza en un comercio físico que dispone de un tpv (terminal punto de venta) atendido por personal, el comerciante tiene la obligación de identificar al titular de la tarjeta, comprobando que el documento de identificación presentado (dni o pasaporte) pertenece a la persona que lo presenta y que se corresponden el nombre y la firma que figuran en éste con los estampados en la propia tarjeta.\npor tanto el titular de la tarjeta está obligado a presentar su documento de identificación y a firmar el comprobante de la operación emitido por el tpv, asegurando así que no existe fraude en la utilización de la tarjeta.", "si tu tarjeta es maestro las compras se cargan inmediatamente en su cuenta.\nsi tu tarjeta es visa o mastercard y no tiene aplazamiento o fraccionamiento de pago, tus compras mensuales se cargan por el importe total en los primeros días del mes siguiente a la realización de las compras.\nsi tu tarjeta tiene aplazamiento o fraccionamiento de pago, las compras se cargarán en su cuenta en ese momento según la modalidad o sistema de facturación (importe fijo o porcentaje) que tú hayas elegido.", "los planes de pensiones cubren las siguientes contingencias del cliente/partícipe:\njubilación: se produce cuando el partícipe accede a la jubilación en régimen de la seguridad social aplicable, sea ordinaria, anticipada o posteriormente.\nincapacidad: permanente total para la profesión habitual, absoluta para todo trabajo y gran invalidez, de acuerdo con lo previsto en el régimen de la seguridad social correspondiente.\nfallecimiento.\ndependencia severa o gran dependencia.\nadicionalmente existen determinados supuestos excepcionales en los que el partícipe puede disponer de sus derechos consolidados.\nademás, los derechos consolidados pueden ser líquidos a partir de enero de 2025 para las aportaciones que a esa fecha tuvieran más de 10 años de antigüedad.\n¿qué gastos tienen los planes de pensiones?\ncomisión de gestión: es la comisión que cobra la entidad gestora por administrar y gestionar el fondo de pensiones. esta comisión no puede superar el 1,5% anual sobre el valor de la cuenta de posición.\ncomisión de depositaría: es la comisión que cobra la entidad depositaria. esta comisión no puede superar el 0,25% anual sobre el valor de la cuenta de posición.", "en función de los activos en los que invierte cada plan, éstos pueden ser de las siguientes categorías, según la clasificación de inverco:\nrenta variable, variable mixta, renta fija mixta, renta fija largo plazo, renta fija corto plazo, garantizados.", "una misma persona puede contratar varios planes de pensiones. estos pueden ser de la misma o distinta modalidad. a través de la contratación de varios planes de pensiones es posible diversificar en función de las inversiones. un mismo partícipe podría hacer la mayor parte de las aportaciones a un plan conservador de renta fija a corto plazo, y otra parte invertirla en un plan de pensiones de renta variable. su elección dependerá de sus necesidades y perfil de riesgo.", "con carácter general y con independencia de la edad, el límite es de 8.000 € anuales. la cuantía máxima señalada es conjunta tanto por aportaciones individuales de los partícipes como por contribuciones de la empresa, teniendo en cuenta el conjunto de planes de pensiones y otros sistemas de previsión de los que sea titular el partícipe.\nno obstante, si la suma de las aportaciones anuales realizadas por la entidad promotora y el partícipe superasen los límites legales de aportación a planes de pensiones que se establezcan por la normativa vigente, tendrán preferencia las realizadas por la entidad promotora al plan de pensiones de empleo.\npara personas con discapacidad igual o superior al 65% (o del 33% si es psíquica) el límite total es 24.250€, aportados por el propio minusválido o sus familiares, éstos con un límite de 10.000 € cada uno.", "las aportaciones realizadas a planes de pensiones reducen la base imponible del irpf en la menor de las dos cantidades:\nel 30% de la suma de los rendimientos netos del trabajo y de actividades económicas percibidos individualmente en el ejercicio.\n8.000 euros anuales\nes importante destacar que estos límites son conjuntos para todas las aportaciones/primas realizadas a todos los sistemas de previsión social que establece la ley (planes de previsión asegurados –ppas-, planes de pensiones, mutualidades de previsión social, planes de previsión social empresarial y seguros de dependencia).\nen el caso de planes de pensiones los límites son también conjuntos para las aportaciones individuales del partícipe y las que, en su caso, le hubiera imputado el promotor.\nademás de las reducciones anteriores: los contribuyentes de irpf cuyo cónyuge no obtenga rentas del trabajo o de actividades económicas o éstas sean inferiores a 8.000 € anuales, podrán reducir en su base imponible las aportaciones realizadas al plan de pensiones del que sea titular dicho cónyuge, con el límite máximo de 2.500 € anuales.", "sí, siempre y cuando no haya iniciado el cobro de la prestación por jubilación en algún otro plan de pensiones o instrumento de previsión social\n¿al vencimiento del plan que porcentaje se destinaría para hacienda?\nprestaciones en forma de capital:\nla prestación se considera renta del trabajo y por lo tanto deberá informarse como tal en el irpf, con importantes reducciones.\nla parte de la prestación total que proviene de aportaciones anteriores a 1 de enero de 2.007, tendrá una reducción del 40% (en aplicación del régimen transitorio), por lo que el partícipe únicamente tributará por el 60% de la citada parte de la prestación.\nla parte que proviene aportaciones efectuadas desde enero de 2.007, tributará por el 100% al igual que el resto de rendimientos.\nen el momento del pago, la entidad gestora aplica una retención en función de la prestación total y de la situación familiar del partícipe, al igual que en cualquier otra renta del trabajo.\nprestaciones en forma de renta:\nse integra completamente en la base imponible general de cada año la anualidad percibida en concepto de renta del trabajo personal. existe una salvedad: cuando la prestación la reciba una persona con minusvalía en un grado superior al 65%, la prestación gozará de una exención en un importe equivalente a tres veces el indicador de precios de renta de efectos múltiples (iprem).", "no. la normativa sobre planes de pensiones no permite simultanear la condición de partícipe y la de beneficiario para la misma contingencia –en este caso jubilación- en un plan de pensiones o en razón de la pertenencia a varios planes de pensiones. resulta por tanto incompatible, realizar aportaciones y cobrar prestaciones por la misma contingencia simultáneamente.\nuna vez iniciado el cobro de la prestación por la contingencia de jubilación, las aportaciones realizadas sólo pueden destinarse a las de fallecimiento y dependencia.", "sí, el incentivo fiscal no está condicionado a que el partícipe continúe en activo, por lo que podrá seguir reduciendo la base imponible del impuesto con las aportaciones que realice, siempre y cuando obtenga rendimientos del trabajo o de actividades económicas.", "la normativa de planes y fondos de pensiones permite que una persona que no trabaje pueda contratar y ser partícipe de un plan de pensiones.\ndesde el punto de vista fiscal, la ley del irpf en estos supuestos permite que sea el cónyuge -en su caso-, el que disfrute de la reducción en la base imponible del impuesto, con independencia de la reducción que podrá aplicar para sus propias aportaciones.\nel límite establecido para esta reducción es de 2.500 euros y se puede aplicar siempre que el importe de rendimientos obtenidos por el sujeto que no percibe ingresos o si estos son mínimos, de serlo inferiores a 8.000€ anuales.", "existe un régimen especial para los planes de pensiones constituidos a favor de partícipes con discapacidad.\nen estos supuestos, el límite financiero para las aportaciones realizadas por el partícipe con discapacidad, se amplía hasta 24.250 euros anuales. es necesario que el partícipe discapacitado se adhiera expresamente a este régimen.\nadicionalmente, se prevé la posibilidad de que personas ligadas al partícipe, por una relación de parentesco o tutoría, realicen aportaciones a dicho plan de pensiones. estas aportaciones tienen como límite financiero individual 10.000 euros al año, que computará de forma independiente al establecido a las aportaciones a sus propios planes de pensiones.\nel límite conjunto anual a todas las aportaciones realizadas a este tipo de planes es de 24.250 euros. este régimen especial prevé especialidades en relación con las contingencias cubiertas, supuestos excepcionales de liquidez y la forma de las prestaciones.", "las prestaciones de los planes de pensiones solo pueden ser realizadas para los casos en que se produce la contingencia para la que se contrata -jubilación, incapacidad, dependencia o fallecimiento-.\nexcepcionalmente se podrá percibir la prestación en los supuestos de enfermedad grave o desempleo de larga duración, así como en determinados supuestos de cese involuntario de la relación laboral.\nadicionalmente, a partir del 1 de enero de 2025, se puede disponer de las aportaciones y los rendimientos generados por dichas aportaciones cuando tengan más de 10 años de antigüedad.", "no, mientras no inicie el cobro de los derechos consolidados del plan: el hecho de haber contratado un plan de pensiones no tendrá consecuencia fiscal alguna para el partícipe distinta de las ventajas fiscales que se derivan de las aportaciones.\neste aspecto es muy importante ya que el diferimiento fiscal genera un importante beneficio, producido entre el momento en que nos desgravamos, y el momento en que tributamos –al producirse la prestación/rescate, cuyas principales ventajas además del propio efecto financiero –aplazamiento sin coste- permite por ejemplo reinvertir las desgravaciones efectuadas permitiendo obtener mayores rendimientos, aumentar la renta disponible etc.\npor último, cabe recordar que los derechos consolidados de los planes de pensiones están exentos de tributación en el impuesto sobre el patrimonio.", "todas las prestaciones derivadas de un plan de pensiones, tributan en el irpf del beneficiario como rendimientos del trabajo.", "los partícipes de planes de pensiones podrán, seguir reduciéndose el 40% de los derechos consolidados de sus planes de pensiones que se rescaten y que provengan de aportaciones anteriores a 01/01/2007 según aplicación del\nrégimen transitorio:\nel plazo máximo para realizar la reducción indicada dependerá de la fecha en la que se produzca el hecho causante.\nen caso de hechos causantes acaecidos en el año 2010 o en años anteriores, se podrá aplicar la reducción del 40% a cobros en forma de capital que se produzcan hasta el año 2018.\npara hechos causantes que se produzcan entre 2011 y 2014, el plazo para realizar la reducción será de 8 años a partir del año en que acaeció la contingencia que permite el rescate.\nen el supuesto de hechos causantes que tengan lugar en el año 2015 y años sucesivos, se dispondrá de un plazo máximo de dos años para beneficiarse de la reducción.", "interno: por las propias gestora y depositaria del fondo, obligadas por la ley a exigirse responsabilidad mutuamente por los perjuicios que puedan causar a los promotores, partícipes y beneficiarios de los planes adscritos, en el ejercicio de sus funciones.\nexterno: existiría un segundo nivel de control externo, encomendado por la legislación vigente a los profesionales independientes, actuarios y auditores, y a sus corporaciones profesionales.\nes de destacar, que los fondos de pensiones son auditados anualmente por una firma independiente, al igual que la propia gestora y la depositaria.\npúblico: el ministerio de economía y competitividad, a través de la dirección general de seguros y fondos de pensiones (dgsfp), y el cuerpo superior de inspectores de seguros del estado, ejerce un control sobre la situación legal, técnica, financiera y patrimonial de los planes, los fondos de pensiones y sus entidades gestoras.\nla normativa delimita los tipos de activos en los que puede invertir un fondo de pensiones, y establece límites a la inversión en títulos de un mismo emisor o grupo, por lo que el fondo se distribuye entre numerosas inversiones, con el fin de que la quiebra de un emisor o la caída de valor de un título afecte lo menos posible al valor del conjunto del patrimonio y en consecuencia al ahorro de los partícipes de los planes de pensiones.", "antes de contratar el plan, a través del documento de datos fundamentales para el partícipe, se recibe información sobre las características del plan de pensiones y de las coberturas que puede otorgar al partícipe en función de sus circunstancias concretas, de las comisiones de gestión y depósito aplicables, del perfil de riesgo del plan, de la política de inversión del fondo de pensiones y del carácter no reembolsable de las aportaciones.\nen el momento de contratación del plan de pensiones, que se formalizará con la firma de un boletín de adhesión, adicionalmente se facilitan los datos sobre el defensor del partícipe y se entregará o pondrá a disposición del partícipe copia de las especificaciones del plan de pensiones (contrato), de las normas de funcionamiento del fondo de pensiones, así como de la declaración de la política de inversión del fondo de pensiones.\nanualmente, la gestora envía a cada partícipe información sobre las aportaciones realizadas en cada año natural y el valor de sus derechos consolidados a cierre de año.\nadicionalmente, se remite información sobre contingencias cubiertas, destino de aportaciones, reglas de incompatibilidad, y en su caso, cuantía de excesos de aportación.\nsemestralmente, la gestora remite a los partícipes información sobre la evolución de sus derechos económicos en el plan, modificaciones normativas que pudieran afectarles, evolución y situación de los activos del fondo, los costes, y la rentabilidad obtenida. esta misma información, se pone a disposición del partícipe con carácter trimestral.\npor último, la gestora pondrá a disposición de los partícipes un informe de inversiones donde se detallarán las inversiones que tiene en cartera el fondo de pensiones al que está adscrito el plan de pensiones a cierre de cada trimestre.\nuna vez producida la contingencia, la gestora facilita al beneficiario información sobre la prestación.\nal margen de estas informaciones periódicas, la dirección general de seguros y fondos de pensiones publica la rentabilidad de los planes de pensiones individuales y asociados que le ha sido comunicada. asimismo, también inverco publica rentabilidades de los planes de pensiones con carácter periódico.", "con carácter general, se ofrece una gran flexibilidad, pudiendo realizarse cualquiera de las siguientes formas:\ncapital: consiste en un pago único. puede ser inmediato a la fecha de la contingencia o diferido a un momento posterior.\nrenta: consiste en la percepción de dos o más pagos sucesivos con periodicidad regular, incluyendo al menos un pago en cada anualidad.\nmixtas: combinan rentas de cualquier tipo con un pago único en forma de capital.\nlibre: pagos sin periodicidad regular.", "para el cobro de la prestación por jubilación, es necesario que el partícipe ostente la condición de jubilado conforme establece la seguridad social.\nno obstante, las especificaciones de algunos planes de pensiones, bajo la denominación de anticipo de la prestación correspondiente a jubilación, pueden prever el cobro a partir de los 60 años, siempre que haya cesado en toda actividad determinante del alta en la seguridad social sin perjuicio de que en su caso, continúe asimilado al alta en algún régimen de la seguridad social y que en el momento de la disposición aún no reúna los requisitos para la obtención de la prestación de jubilación en el régimen de la seguridad social correspondiente.\nasimismo, las especificaciones también pueden prever el pago anticipado de la prestación correspondiente a la jubilación en caso de que el partícipe, cualquiera que sea su edad, extinga su relación laboral y pase a situación legal de desempleo en los casos contemplados en los artículos 49.1 g), 51, 52 y 57 bis del texto refundido de la ley del estatuto de los trabajadores.", "sí, siempre que lo permitan las especificaciones del plan de pensiones teniendo en cuenta que después no podrán movilizarse desde el plan de empleo a otro plan hasta que, en su caso, cese la relación laboral con la empresa (promotor del plan de empleo).", "en los planes de pensiones de empleo, los derechos económicos de los beneficiarios no son movilizables, salvo en caso de terminación del plan de pensiones.\nen los planes de pensiones individuales o asociados, los derechos económicos de los beneficiarios podrán movilizarse, total o parcialmente, a otros planes de pensiones o a planes de previsión asegurados a petición del beneficiario, siempre y cuando las condiciones de garantía y aseguramiento de la prestación no lo impidan, y en las condiciones previstas en las especificaciones.", "en primer lugar, se habrá de estar a la voluntad expresa manifestada al respecto por el partícipe, el cual designa beneficiario para caso fallecimiento en el boletín de adhesión, o en su defecto, en su propio testamento (siempre que se mencione en plan de pensiones de forma expresa).\nno obstante, puede ocurrir que el partícipe no hubiera designado expresamente beneficiario para caso de fallecimiento.\npor todo lo anterior, es importante que el partícipe designe expresamente beneficiario o beneficiarios del plan para el caso de fallecimiento.\na falta de designación de beneficiarios se aplicará el siguiente orden de prelación establecido en las especificaciones del plan de pensiones.", "es la relación existente entre el importe de la pensión de jubilación y el último salario percibido en la etapa activa. así, una tasa de sustitución del 85% quiere decir que la pensión de jubilación equivale al 85% del último salario percibido.\ncomo referencia, señalar que en españa es del 81% frente a la media europea del 55%.\nlos planes de pensiones son el vehículo perfecto para disminuir el impacto negativo que la tasa de sustitución refleja en la pérdida de calidad de vida.", "habitualmente disponemos de dos formas:\ninvirtiendo en planes de pensiones tradicionales\nel partícipe es quien se encarga de ir movilizando el importe de sus planes según pase el tiempo o cambie su situación. en estos casos es aconsejable ir analizando el nivel de riesgo que se puede asumir en cada momento, y tomar decisiones de forma activa cuando la situación lo requiera.\ninvirtiendo en planes de pensiones “ciclo de vida”\nlos propios planes van adaptando su gestión en torno a una fecha determinada, cercana a la edad de jubilación del ahorrador. las decisiones de inversión del plan de este modo se orientan a proteger en todo momento sus ahorros a través de activos adecuados a su edad y perfil de riesgo. \nse obtiene una gestión planificada del ahorro para la jubilación con el objetivo de maximizar su rentabilidad, y seguridad en el momento de acceder a la jubilación.", "generalmente el tipo de interés de una hipoteca a interés variable se revisa todos los años, en el mes siguiente al de contratación. ejemplo: si has firmado tu hipoteca el 15 de junio de 2004 referenciada al euribor con revisión anual, el nuevo tipo de interés revisado se aplicará en la cuota del mes de julio de 2005, tomando como referencia el euribor del mes de mayo de ese año.", "el importe máximo que se puede conceder para un préstamo hipotecario es el 80% del valor de tasación pericial del inmueble.", "generalmente el tipo de interés de una hipoteca a interés variable se revisa todos los años, en el mes siguiente al de contratación.\nejemplo: si has firmado tu hipoteca el 15 de junio de 2004 referenciada al euribor con revisión anual, el nuevo tipo de interés revisado se aplicará en la cuota del mes de julio de 2005, tomando como referencia el euribor del mes de mayo de ese año.", "sí. al formalizar la hipoteca es obligatorio por ley la contratación de un seguro de incendio del inmueble hipotecado, siendo recomendable para tu tranquilidad que las coberturas se amplíen para que cubran no sólo el riesgo de incendio, sino también otros riesgos que suelen ser habituales (por ejemplo escapes de agua).\nsi deseas conocer nuestro seguro multirriesgo hogar, pincha aquí.\npor otra parte piensa que la contratación adicional de un seguro de vida vinculado al préstamo (para casos de fallecimiento o invalidez del titular) o de protección de pagos (para casos de desempleo de trabajadores autónomos) te aportará una seguridad adicional a ti y a tu familia en caso de que se produzca cualquiera de estas situaciones que podrían mermar tu capacidad para hacer frente a los pagos de la hipoteca.", "para ello deberás tener en cuenta las condiciones del préstamo así como el impacto fiscal que dicha amortización tendrá en el caso de que tuvieras derecho a desgravar por el mismo.\nuna primera aproximación puedes tenerla haciendo un cálculo de los gastos que ambas situaciones implican, es decir:\n- en caso de que se cancele anticipadamente, el importe de los gastos/comisiones por cancelación anticipada minorados por el ahorro fiscal a que se tiene derecho;\n- en caso de que no se cancele anticipadamente, el importe de los intereses a abonar periódicamente minorados por el ahorro fiscal a que tendrás derecho cada ejercicio (puedes además minorar estos gastos con el rendimiento que el dinero no destinado a la amortización te reportará, en caso de que éste se materialice en algún tipo de inversión).", "debes solicitar a través de tu entidad financiera una tasación de tu nueva vivienda, solicitar una nueva hipoteca conforme a esa tasación y cancelar la deuda pendiente de tu hipoteca anterior en el momento de vender tu primera vivienda.", "es la tasa anual equivalente o tasa anual efectiva, es decir, el tipo al que efectivamente resulta la operación considerando el tipo de interés, la frecuencia de pago de intereses y la incidencia de otros gastos tales como por ejemplo la comisión de apertura.\nsu publicación es una obligación legal en todos los préstamos, siendo el dato que permite la comparación entre distintos préstamos.", "la respuesta depende de muchos factores, por ejemplo del plazo de la inversión, de las expectativas de evolución de los tipos de interés, etc. un tipo fijo nos permite conocer cuánto pagaremos por el préstamo durante toda la vida del mismo, protegiéndonos contra las futuras subidas de tipos de interés. sin embargo, un tipo de interés variable evoluciona con los tipos de interés, de forma que podremos beneficiarnos de las bajadas en los tipos.", "es el tipo de interés promedio a que se prestan dinero las entidades financieras europeas más relevantes.\nel banco de españa ha incluido el euribor a 1 año entre los tipos oficiales de referencia para los préstamos hipotecarios, siendo publicados mensualmente en el boletín oficial del estado (boe).", "es un índice oficial de referencia utilizado en los préstamos hipotecarios, que se obtiene de las medias de tipos de interés de los préstamos hipotecarios a más de tres años concedidos por las cajas de ahorros.\nes publicado mensualmente por el banco de españa.", "la documentación que debes presentar en tu oficina liberbank es la siguiente:\n- permiso de circulación del vehículo. \n- ficha técnica del vehículo con itv en su caso.\n- carnet de conducir del conductor y conductores autorizados. \n- certificado de bonificación de su anterior compañía, en el caso de disfrutarla.\n- documentación del seguro de tu anterior compañía, incluyendo el último recibo y condiciones particulares de la póliza, en las que figure el conductor."]}
{"question": "¿cómo llevo los cheques de viaje de american express durante el viaje?", "answer": "llévelos en su bolso, billetera, mochila, …etc. pero recuerde anotar la numeración de sus travelers cheques y guardarla por separado. esto acelerará el proceso de reembolso en caso de pérdida o robo.", "id": "b4ef5c4913c0bb9bc96142ba139c388e", "domain": "liberbank.es", "domain_index": 0, "negative": "• pagando en establecimientos como restaurantes, tiendas, hoteles…etc.\n• pagando servicios como excursiones, guías turísticas... etc.\n• haciéndolos efectivos por moneda local en las principales entidades financieras y oficinas de la red american express.", "candidates": ["llévelos en su bolso, billetera, mochila, …etc. pero recuerde anotar la numeración de sus travelers cheques y guardarla por separado. esto acelerará el proceso de reembolso en caso de pérdida o robo.", "banca digital es el servicio de liberbank que te permite efectuar, consultar y operar con tus cuentas a través de un dispositivo conectado a internet, sin necesidad de desplazarte a tu oficina. si aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos o acudir a nuestras oficinas y empiezar a utilizar todos los servicios de banca digital desde donde quieras y a cualquier hora del día. \ntambién puedes descargarte la app de liberbank. descúbrelo en la página de la banca digital.\nventajas:\ngratuito: no hay ningún coste de alta ni de mantenimiento del servicio.\nsencillo y rápido: un mundo de operaciones y posibilidades a tu alcance, traspasos, transferencias, recarga de móviles, etc. sin esperas.\nseguro: se han utilizado las últimas tecnologías en seguridad para garantizar la fiabilidad de las operaciones y la confidencialidad de la información de banca digital.", "al actualizar o descargar la app de liberbank, la tarjeta de coordenadas que se usa para validar las operaciones en banca digital, se sustituirá por un sistema notificaciones a través de la aplicación de liberbank (otp push). si aún no lo has hecho, accede a la página de la banca digital y allí te explicaremos cómo podrás descargarte la app de liberbank.\nla adhesión al nuevo sistema lleva implícita la vinculación de un dispositivo móvil (teléfono inteligente o tableta). el usuario sólo podrá tener vinculado a este sistema de validación de operaciones un único dispositivo. \nel sistema de notificaciones será obligatorio para los nuevos contratos de banca electrónica de particulares y, además, estará disponible para cualquier cliente particular, titular de este servicio que se quiera adherir. en este último caso, cuando el cliente acceda a la aplicación móvil podrá cambiarse a este sistema.\nel acceso al servicio será realizado por el titular mediante el uso conjunto de un sistema de claves que dota de seguridad al mismo, integrado por un código de usuario, una clave de identificación personal (pin) y un sistema de contraseñas otp (one time password), facilitados por la entidad al titular. las claves son de uso exclusivamente personal e intransferible. la entidad nunca le solicitará su código de usuario, pin u otp por ninguna vía.\nel sistema de contraseñas otp o de un solo uso, es lo que se conoce como un sistema de autenticación fuerte donde por cada operación que lo requiera, la entidad generará una contraseña única y de duración limitada en el tiempo, que enviará al último dispositivo informado por el cliente mediante el servicio habilitado por la entidad en cada momento.", "servicio particulares: la banca digital es el servicio especialmente pensado para clientes particulares, que les permite acceder a sus cuentas a través de internet y realizar las operaciones más habituales, como transferencias, pago de recibos e impuestos, consulta de saldos y extractos, etc. \nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.\nservicio empresas: la banca digital de empresas es el servicio de banca digital por internet para empresas y profesionales que incluye, entre otras, la posibilidad de realizar operaciones específicas para este colectivo, tales como la emisión de recibos, adeudos y anticipos de crédito o la consulta de líneas de descuento.", "el acceso al servicio está restringido al titular del contrato mediante 2 claves de acceso (un número de usuario y un número secreto), junto con un sistema de claves o notificacionesa través de la aplicación de liberbank (otp push) para confirmar las operaciones. además, en algunos casos, se te enviará un sms al número de teléfono móvil que nos hayas suministrado para garantizar todavía más la seguridad de tus operaciones.\nliberbank contribuye al mantenimiento de la seguridad, con las siguientes medidas:\no bloqueo del servicio por introducción errónea de cualquiera de las claves, tres veces consecutivas\no límites diarios de operatoria.\no bloqueo inmediato del acceso, ante una llamada al centro de atención a usuarios 985.969.700, disponible las 24 horas.\no envío de una clave de un solo uso a tu teléfono móvil para garantizar la seguridad de todas las operaciones.\no envíos de alertas personalizables mediante sms a tu teléfono móvil para que estés al tanto en todo momento de las operaciones sobre tus cuentas.\nen la conexión por internet:\no se utilizan protocolos de comunicación que garantizan en todo momento la seguridad, integridad y privacidad de sus comunicaciones.\no desconexión automática tras un periodo de conexión sin realizar operaciones, para evitar que sea reemplazado por otra persona si se ausenta del dispositivo.\no mantenimiento simultáneo de tan sólo una sesión de banca digital, desde cualquiera de los canales.\no introducción de la clave de operación mediante un teclado virtual.\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "podrás realizar la gran mayoría de las operaciones habituales que precisas en la gestión de tus cuentas como particular, así como aquellas para la administración de las posiciones de tu empresa o actividad. desde las más habituales, como la consulta de saldos o la realización de transferencias, hasta aquellas tan específicas como la presentación de impuestos o el pago de recibos, contratación de productos que se adapten a tus necesidades, gestión de tus tarjetas de débito y crédito. todo esto y mucho más, lo podrás realizar desde cualquier lugar y en cualquier momento. \nademás, si eres un profesional o tienes una empresa, podrás llevar una completa gestión de tus cobros y tus pagos, el envío de remesas de ficheros, la gestión de tu línea de descuento o tu cuenta de crédito así como un completo abanico de operaciones puestas a tu disposición para que, cada día, seamos más efectivos y eficientes en nuestra relación contigo.\nseguimos creciendo contigo, incorporando nuevas funcionalidades a banca digital para ofrecerte el más completo servicio a cualquier hora y en cualquier lugar. \nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "para acceder debes introducir el número de usuario/referencia y el número secreto. ambos te fueron facilitados en el momento en el que formalizaste el contrato: \nel número de usuario/referencia aparece en la parte impresa del contrato no introduzcas tus claves en una página que no haya sido solicitada por ti.\nteléfono de atención al cliente: 985 969 700\nel número secreto, te fue entregado por separado en un sobre en el momento de la contratación. por razones de seguridad, si has olvidado tu número secreto, lo has extraviado o se ha bloqueado el acceso, debes acudir a una de nuestras oficinas para que te proporcionen uno nuevo o también puedes recuperarlo online.", "1. estar en posesión del nuevo dni electrónico en vigor y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\n2. disponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\n3. instalar en tu ordenador un lector de tarjetas en el que introducir tu dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en tu ordenador.\n4. instalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de tu dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (gnu / linux).\n5. si has seguido estos pasos, tu ordenador debería estar preparado para acceder a la servicio de banca digital con tu dni electrónico. introduce tu dnie en el lector y pulsa el botón \"entrar con dni electrónico\" desde esta misma página. \nsi tienes problemas en el acceso:\n» comprueba el correcto funcionamiento de tu lector y dni electrónico. puedse llamar al servicio de atención al ciudadano 902 364 444 para que te ayuden a solucionar el problema.\n» consulta nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúas teniendo problemas en su acceso, llama a nuestro centro de atención telefónica.\nmás información sobre el dnie\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "para poder utilizar y beneficiarse de la banca digital sólo es necesario ser mayor de edad, cliente de liberbank y darse de alta en el servicio.\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos. además, en esa misma página podrás descargarte la app de liberbank.", "nunca introduzca claves de seguridad de banca electrónica ni de tarjetas de crédito si en una pantalla de internet o en un correo electrónico se le indica que es necesario para desbloquear su usuario. siempre será un intento de fraude. si hay problemas de seguridad con sus claves, liberbank le pedirá que acuda a su oficina.\nsi recibe correos electrónicos con archivos adjuntos cuyo remitente no conozca o que no esperaba recibir, no los abra. los adjuntos en correos electrónicos son la principal fuente de difusión de virus y troyanos, especialmente los que pretenden atraer su atención con temas de actualidad o supuestas facturas de compras que usted no ha realizado.\nactualice regularmente el software de su ordenador al objeto de mantener permanentemente actualizado el sistema operativo y las utilidades del mismo, no olvide que diariamente se descubren vulnerabilidades del software que pueden ser explotadas por los ciber delincuentes.\nactualice periódicamente su navegador, los navegadores de internet como internet explorer, firefox, etc. son actualizados regularmente por el fabricante al objeto de incorporar las últimas funcionalidades de seguridad ante las nuevas amenazas y vulnerabilidades. conéctese con frecuencia al editor de su navegador para mantener el sistema correctamente actualizado.\ninstale un software antivirus y manténgalo actualizado. los programas antivirus protegen su ordenador, detectan la mayoría de los virus, troyanos y otros software malicioso conocidos que pueden instalarse en él o que puede encontrar al navegar por la red o recibir por correo electrónico. además de activar las actualizaciones automáticas, compruebe periódicamente que su antivirus está actualizado.\ninstale un cortafuegos (firewall),un cortafuegos es un elemento de hardware o software que controla el flujo de información de su ordenador, permitiéndola o prohibiéndola según la política que se haya definido. con un cortafuegos podrá protegerse contra el acceso no autorizado de otras personas a la información confidencial guardada en su ordenador. es especialmente recomendable que utilice un cortafuegos si mantiene una conexión de alta velocidad que esté permanentemente conectada a internet.\nevite, siempre que le sea posible, acceder a la banca por internet así como a otras entidades y/o servicios que requieran identificación y autenticación desde ordenadores situados en lugares públicos, locutorios, etc..., dado que al poder ser utilizados por muchas personas no se puede llegar a conocer y confiar en su configuración, software instalado, seguridad etc...", "llame inmediatamente a nuestro servicio de atención 24 horas (985 969 700) si observa cualquiera de estos comportamientos anormales en su ordenador:\nal entrar en el servicio, además del usuario y el número secreto, aparece una o varias casillas para introducir claves.\nal entrar en el servicio, después de introducir el usuario y el número secreto, se le vuelve a solicitar sin que haya aparecido ningún error previo.\nsi recibe un e-mail en el que le solicitan alguna de las claves que utiliza para acceder a los servicios de liberbank como puede ser la banca digital.\nrecuerde: liberbank sólo le solicita una clave cada vez y solamente cuando usted realiza una operación.", "en cumplimiento de la normativa securepay del banco central europeo ponemos a tu disposición nuevos sistemas de protección en el servicio de banca on-line.\nestos sistemas conllevan algunos cambios en tu operatoria habitual:\nserá necesario que cambies tu contraseña de acceso al sistema al menos una vez al año.\ntan sólo podrás tener abierta una sesión con el mismo usuario al mismo tiempo, tanto en la web como a través de dispositivos móviles.\nen determinadas operaciones de banca on-line y compras por internet, deberás introducir una contraseña de un solo uso (otp) que nosotros te enviaremos a tu móvil vía sms. por ello, necesitamos obtener el número de teléfono móvil al que quieres que se te envíen estas contraseñas.", "paso 1: el vehículo se aproxima a la vía de telepeaje a una velocidad máxima de 30 km/h.\npaso 2: antena y transmisor intercambian una señal y el sistema identifica al titular del dispositivo.\npaso 3: el sistema carga el importe del peaje en la cuenta del abonado.\npaso 4: el semáforo se pone verde y se abre la barrera.", "· permite la gestión de las transacciones comerciales con tarjetas de pago en tiempo real, es decir, autoriza o deniega en el momento el pago de una compra, realizando posteriormente el abono del importe de la transacción autorizada en la cuenta del comercio, lo que agiliza notablemente las gestiones en comparación con otras formas de pago.\n· garantiza la seguridad:\no al cliente de que nadie puede captar sus datos y utilizarlos de modo fraudulento, gracias al protocolo basado en el estándar ssl (secure socket layer), el sistema de seguridad más extendido que hará que los datos viajen encriptados y protegidos por la red.\no al comercio, al cumplir con los estándares de compra segura de visa y mastercard con la finalidad de garantizar la identidad del titular de la tarjeta protegiendo al comercio de retrocesiones de operaciones rechazadas por el comprador por este motivo.\no además funciona en un servidor seguro con certificado de seguridad emitido por verisign.\n· garantiza la confidencialidad de la compra, ya que sólo los datos de pago relativos a ésta son requeridos por el tpv, pero no su contenido.\n· aceptación de las principales tarjetas del mercado: euro 6000, mastercard, visa\nproporcionando al comercio el acceso a mercados nacionales e internacionales.\n· liquidación diaria de las operaciones e ingreso del importe de las operaciones autorizadas en la cuenta del comercio.\n· gestión on-line de las operaciones: liberbank proporciona a los comercios asociados al tpv virtual una aplicación accesible desde cualquier navegador, que permite a los comercios consultar y/o anular las operaciones efectuadas por sus clientes, e incluso descargar un fichero con las operaciones.\n· dispondrá de un servicio post venta que le ayudará ante cualquier incidencia que pudiera presentarse.", "para disponer del tpv virtual, el comercio debe cumplir los siguientes requisitos:\n· disponer de una tienda virtual o catálogo de productos en internet.\n· el comercio debe poseer infraestructura de logística y distribución para poder garantizar fechas de entrega sobre los pedidos procesados desde la aplicación de comercio electrónico (la gestión y distribución de la mercancía objeto del pago es responsabilidad exclusiva del comercio).", "• pagando en establecimientos como restaurantes, tiendas, hoteles…etc.\n• pagando servicios como excursiones, guías turísticas... etc.\n• haciéndolos efectivos por moneda local en las principales entidades financieras y oficinas de la red american express.", "si firma mal los cheques, se rompen o dañan, solamente tiene que acercarse a la oficina de american express más próxima o llamar al centro de reembolsos para que se los repongan.", "puesto que no tienen vencimiento, puede guardarlos para sus próximas vacaciones, o si lo prefiere cambiarlos por efectivo.", "si es cliente del servicio de factura electrónica, podrá consultarla a través de banca on-line de empresas.\nsi no es cliente de nuestro servicio, acceda al buscador de facturas", "es un documento electrónico que cumple con los requisitos legales y reglamentariamente exigibles a las facturas físicas y que, además, garantiza la autenticidad de su origen y la integridad de su contenido.", "el mecanismo más habitual es firmar la factura con una firma electrónica reconocida, cosa que hace automáticamente el servicio de factura electrónica.\nen el proceso de firma, se usa un certificado de usuario que garantiza la autenticidad del emisor y una huella que garantiza la integridad. es decir, en caso de modificación de la factura incluida en el fichero de la facturación telemática, la firma es inválida, de lo que nos avisaría nuestro software.", "porque además de las ventajas que indicamos, las administraciones públicas irán progresivamente trabajando con este tipo de formatos. cuanto antes se familiarice con ellos, más fácil será todo.", "facturar en formato electrónico con validez legal requiere que el emisor cuente con un módulo de generación de firma reconocida que asegure la autenticidad e integridad de los documentos. adicionalmente el receptor de la factura, que ha admitido esta forma de facturación, necesitará contar con un software de verificación de firmas. de todo ello se encarga liberbank por usted, facilitándole además el alojamiento de sus facturas en un servidor seguro.", "el servicio de factura electrónica está adaptada para atender las necesidades de empresas de cualquier tamaño y sector.", "no es necesaria la instalación de ningún tipo de aplicación. puede seguir trabajando con el software de gestión siempre que éste admita el formato factura-e.", "puede ir implantándola poco a poco entre su cartera de clientes, conviviendo con el sistema tradicional. en cualquier momento puede consultar en nuestra web si sus clientes ya admiten la facturación electrónica. dado que la plataforma empleada por liberbank está también implantada en otras cajas, existen empresas de toda españa que están en disposición de recibir facturas electrónicas, lo que hace aún más sencillo para usted comenzar a facturar.", "no es problema, ya que podrán igualmente realizar la recepción y verificación desde nuestra web mediante el acceso al buscador de facturas.", "no, aunque los procesos de cobros y pagos son integrables con el proceso de facturación electrónica cerrando así el ciclo completo, pueden mantenerse independientes del proceso de facturación.", "cuanto antes empiece, antes comenzará a disfrutar los beneficios. no hay motivo para esperar, la factura electrónica liberbank cumple el estándar creado entre la agencia estatal de administración tributaria (aeat) y el centro de cooperación interbancaria (cci)", "100% seguro y estable. la confidencialidad de los datos y la fiabilidad del sistema están completamente garantizadas.", "toda factura emitida por el servicio de factura electrónica va acompañada de un número identificativo único (nrc) con el que el receptor de la factura, si no es usuario del servicio, podrá consultar sus facturas recibidas en todo momento utilizando el buscador de facturas que liberbank pone a su disposición. para ello tendrá que introducir si cif/nif y el nrc de la factura que quiera consultar.", "puede que usted ya genere sus facturas con un software de gestión. incluso que las envíe a sus clientes o las reciba de sus proveedores por correo electrónico.\npero facturar electrónicamente es mucho más.\ncon el servicio de factura electrónica podrá hacer todo lo que necesite en relación a la facturación electrónica, recibir y emitir facturas, gestionar cobros y pagos, toma de decisiones automática, realizar la gestión de los usuarios del sistema y mucho más...", "si es cliente de banca on-line de empresas y quiere empezar a emitir y gestionar sus facturas a través de nuestro servicio de factura electrónica, acuda a su gestor u oficina habitual y contrátelo hoy mismo.", "para acceder debes introducir el número de usuario/referencia y el número secreto. ambos te fueron facilitados en el momento en el que formalizaste el contrato: \nel número de usuario/referencia aparece en la parte impresa del contrato y en la parte posterior de la tarjeta de claves de banca digital. no introduzcas tus claves en una página que no haya sido solicitada por ti.\nservicio permanente de atención telefónica: 985 969 700\nel número secreto, te fue entregado por separado en un sobre en el momento de la contratación. por razones de seguridad, si has olvidado su número secreto, lo has extraviado o se ha bloqueado el acceso, debes acudir a una de nuestras oficinas para que te proporcionen uno nuevo o también puedes recuperarlo online.", "en algunas operaciones se envía una clave suplementaria al teléfono móvil que nos has facilitado. si todavía no nos has comunicado el número del teléfono móvil que deseas utilizar para recibir estas claves de un solo uso, podrás hacerlo en cualquiera de nuestras oficinas.\nsi has comunicado dicho número, pero no te llega el mensaje, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención telefónica en el teléfono 985 969 700, y poder así solucionar la incidencia en el más breve plazo. \nno utilices ningún otro servicio que no sea este teléfono o nuestra página web para ponerte en contacto con nosotros, tu seguridad es siempre nuestra primera preocupación.", "estar en posesión del nuevo dni electrónico en vigor y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\ndisponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\ninstalar en su ordenador un lector de tarjetas en el que introducir su dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en su ordenador.\ninstalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de su dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (gnu / linux).\nsi ha seguido estos pasos, su ordenador debería estar preparado para acceder a la servicio de banca digital con su dni electrónico. introduzca su dnie en el lector y pulse el botón \"entrar con dni electrónico\" desde esta misma página. \nsi tiene problemas en el acceso:\n» compruebe el correcto funcionamiento de su lector y dni electrónico. puede llamar al servicio de atención al ciudadano 902 364 444 para que le ayuden a solucionar el problema.\n» consulte nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúa teniendo problemas en su acceso, llame a nuestro centro de atención telefónica.", "al igual que el dni tradicional, la principal función de la versión electrónica es la identificación de la persona. con la llegada de internet, esa identificación se hace necesaria más allá del ámbito físico, así surge el dni electrónico, que se encarga de acreditar electrónicamente la identidad de la persona y nos sirve como firma digital para usar en documentos electrónicos. estos documentos tienen validez jurídica equivalente a la que proporciona la firma manuscrita.", "la principal diferencia entre la versión tradicional del dni y la electrónica, es la inclusión de un chip en esta última, el cuál contiene información digital que se detalla a continuación:\nun certificado electrónico para autenticar la personalidad del ciudadano.\nun certificado electrónico para firmar electrónicamente, con la misma validez jurídica que la firma manuscrita.\ncertificado de la autoridad de certificación emisora.\nclaves para su utilización.\nhuella dactilar del ciudadano.\nfotografía digital del ciudadano.\nfirma manuscrita del ciudadano en formato digital.\ndatos de la filiación del ciudadano.", "el ciudadano que desee obtener su dni electrónico y por tanto los certificados asociados deberá acudir a una oficina de expedición del dni electrónico. para consultar la oficina más próxima puede consultar la web de la dirección general de policía. de acuerdo con la legislación vigente, la dirección general de la policía es la responsable de la expedición del dni electrónico. la dirección general de la policía cuenta con 350 oficinas de expedición distribuidas a través de todo el territorio nacional.\na aquellas localidades que no tengan comisaría de policía suele acudir un equipo móvil que se instala en el ayuntamiento, al cual les comunican con debida antelación las fechas en las que van a realizar la visita. los ciudadanos residentes en estas localidades y en localidades próximas podrán obtener o renovar el dni utilizando este servicio.\nel dnie no puede obtenerse desde el extranjero. para solicitar su expedición es imprescindible la presencia física de la persona a quien se haya de expedir, en los lugares que dentro del territorio nacional se han determinado por el ministerio del interior, en el ejercicio de las competencias que, según lo dispuesto por el real decreto 1553/2005, de 23 de diciembre, le son inherentes.", "para la utilización del dni electrónico es necesario contar con determinados elementos hardware y software que nos van a permitir el acceso al chip de la tarjeta y, por tanto, la utilización de los certificados contenidos en él.\n1) elementos hardware\nun ordenador.\nun lector de tarjetas inteligentes, que puede venir integrado en el teclado o ser un dispositivo externo que se conecta al ordenador mediante la interfaz usb.\n2) elementos software\nun navegador actualizado.\nun programa que interactúa con nuestro lector y es capaz de procesar la información contenida en nuestro chip del dnie. este programa es gratuito y puede descargárselo desde la web de la dirección general de policía. se debe seleccionar aquel compatible con el sistema operativo de su equipo.", "con independencia de la validez del dni, los certificados electrónicos incorporados en el mismo tendrán un período de vigencia de treinta meses. a la extinción de la vigencia del certificado electrónico, podrán solicitarse la expedición de nuevos certificados manteniendo la misma tarjeta del dnie mientras dicho documento continúe vigente. la pérdida de validez del documento nacional de identidad (por caducidad, pérdida, sustracción o deterioro de la tarjeta) acarrea la pérdida de validez de los certificados incorporados en el mismo. la renovación del dnie o la expedición de duplicados del mismo implicará, a su vez, la expedición de nuevos certificados electrónicos. en caso de pérdida o robo, comuníquelo con la mayor inmediatez a la dirección general de la policía a través de las oficinas de expedición del dni o de las comisarías de policía, con el fin de que puedan ser revocados los certificados electrónicos incorporados al mismo.\nel proceso de comprobación de un certificado implica en primer lugar la obtención de los datos del certificado y en segundo lugar la consulta a un servicio denominado autoridad de validación (av). el navegador presentará su certificado al servidor y éste lanzará una consulta a la av. el resultado de esta consulta es el estado actual del certificado: activo o revocado. simultáneamente se mostrarán los datos incorporados al certificado (nombre y apellidos del titular, número de dnie...).\npara la realización de este proceso consulte la web de la dirección general de policía.", "el pin es la contraseña personal que una vez que el microprocesador incluido en el chip comprueba que es correcta, nos permite el acceso a las funcionalidades disponibles en el dni electrónico. en el momento que se produce la primera expedición este pin se entrega en un sobre \"ciego\" al ciudadano. si queremos cambiar el número personal se pueden dar dos situaciones:\n1) que se nos haya olvidado nuestro pin actual o que el dni electrónico este bloqueado tras varios intentos fallidos de inserción de pin.\ncuando se da esta situación, el ciudadano debe acudir a un punto de actualización del dnie, ubicado en una oficina de expedición. estos puntos de actualización disponen de un lector de impresión dactilar, lo que permite comparar el resumen criptográfico de la huella dactilar del titular con el que se almacena en el chip en el momento de la expedición. cuando el reconocimiento es positivo, la aplicación permite al titular cambiar el pin de su dni electrónico.\n2) que sepamos nuestro pin actual.\nen este caso el titular del dni tiene dos alternativas. puede acudir a un punto de actualización del dnie o utilizar un procedimiento telemático, siempre y cuando el ordenador disponga de un lector de tarjetas criptográficas y conexión a internet.\npara más información sobre como actualizar el pin consulte la web de la dirección general de policía.", "el documento nacional de identidad electrónico dispone de un pin de seguridad que es solicitado cuando se hacen operaciones sobre el mismo. este pin se bloquea por seguridad cuando se introduce de forma incorrecta por tercera vez consecutiva sin mediar alguna correcta.\npara comprobar el número de intentos fallidos restantes del pin del dni puede seguir este manual ubicado en la web de la dirección general de policía.", "1) para acceder a la banca a distancia con su dnie necesita:\nestar en posesión del nuevo dni electrónico y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\ndisponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\ninstalar en su ordenador un lector de tarjetas en el que introducir su dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en su ordenador.\ninstalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de su dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (linux o unix).\nsi ha seguido estos pasos, su ordenador debería estar preparado para acceder a la banca a distancia con su dni electrónico.\nsi tiene problemas en el acceso:\n» compruebe el correcto funcionamiento de su lector y dni electrónico.\n» consulte nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúa teniendo problemas en su acceso a la banca a distancia, llame a nuestro centro de atención telefónica.\n2) para acceder al servicio de acceso con dni electrónico a la banca a distancia siga los siguientes pasos:\nacceda a la página de la entidad y pulse sobre acceso con dni electrónico.\nen la siguiente pantalla pulse sobre entrar con dni electrónico.\na continuación le pedirá el pin de su dnie en más de una ocasión.\nuna vez que se valida su identidad se le pedirá que introduzca el usuario de la banca a distancia.", "los certificados electrónicos son el conjunto de datos incluidos en el chip, que permiten la identificación de su titular (certificado de autenticación) y la firma electrónica de documentos (certificado de firma). los datos se alojan en dos partes del chip de la tarjeta: pública y privada. la primera contiene los datos básicos de los certificados y una clave pública, mientras que la parte privada contiene la clave privada de la tarjeta, sólo conocida por su titular.\nel certificado de autenticación sirve para identificar al titular de la tarjeta en una comunicación telemática. el certificado de firma garantiza la integridad del documento firmado, la procedencia del documento y la autenticidad de origen.\nla dirección general de la policía es el único organismo autorizado a emitir los certificados digitales para el dni electrónico. los procedimientos de solicitud, revocación, renovación y período de vigencia de los certificados están regulados en la política de certificación.", "la versión de java que debe utilizar el navegador web con el que acceda a la banca a distancia debe ser la 1.6. descargar máquina virtual de java (versión 1.6).\npara poder utilizar el dnie desde el pc de casa para realizar transacciones electrónicas es necesario:\nun lector de tarjetas inteligentes (con chip), con sus correspondiente drivers. existen diferentes tipos según la conexión del lector:\n» usb\n» pcmcia\n» puerto de serie\n» incorporado en el teclado\nla librería para hacer uso del dnie: csp (para s.o. microsoft) ó pkcs11\nuna conexión a internet para realizar las transacciones telemáticas.\nse coloca el dni en el lector, se introduce el pin y se realiza la transacción.\npara poder interaccionar adecuadamente con las tarjetas criptográficas en general y con el dni electrónico en particular, el equipo ha de tener instalados unas \"piezas\" de software denominadas módulos criptográficos.\nen un entorno microsoft windows, el equipo debe tener instalado un servicio que se denomina \"cryptographic service provider\" (csp). en los entornos unix / linux o mac podemos utilizar el dni electrónico a través de un módulo criptográfico denominado pkcs11.\ntanto el csp como el pks11 específico para el dni electrónico podrán obtenerse en la web de la dirección general de policía.", "maquinaria y equipamiento: maquinaria, bienes de equipo, ofimática... la compra del bien se realiza tanto a proveedores nacionales como extranjeros.\nvehículos industriales y turismos (vía terrestre): se matriculan a nombre del cliente. la compra del bien se realiza a proveedores nacionales.\ninmuebles: destinados a usos industriales o comerciales (naves, locales, oficinas, consultas...).\nproyectos.", "vehículos (turismos e industriales): escoja el vehículo con las opciones que desee, el plazo de alquiler y la estimación de los kilómetros a efectuar. mediante el pago de una cuota fija mensual se ofrece todo el servicio integral de mantenimiento, seguros, impuestos, reparaciones...\nmaquinaria y bienes de equipo: acceda a una amplia gama de productos: carretillas, centralitas telefónicas, fotocopiadoras, etc. este servicio integral facilita la renovación de los bienes y permite mantener siempre al día el equipamiento que precise su empresa sin necesidad de comprarlo.\ntecnológico: es una forma ágil de incorporar tecnología a través del arrendamiento de equipos informáticos y ofimáticos que le permitirá renovar o ampliar sus equipos con total libertad de elección de marca y proveedor.", "liberbank se encuentra en proceso de adaptación a la zona única de pagos en euros (sepa), que constituye un marco legal armonizado para los servicios de pago.\nsepa(1) permite que particulares, empresas y otros agentes económicos realicen sus pagos en euros, tanto nacionales como internacionales, en las mismas condiciones básicas y con los mismos derechos y obligaciones, con independencia del lugar en que se encuentren.\nla zona sepa está integrada por los 27 países miembros de la unión europea, así como por islandia, liechtenstein, mónaco, noruega y suiza.\nlos usuarios de transferencias bancarias, domiciliaciones y tarjetas de estos 32 países dispondrán de un único conjunto de estándares y normas.\na partir del 1 de febrero de 2014, todas las transferencias y domiciliaciones que se realicen en españa y en el resto de la zona euro serán únicamente sepa. y para el resto de países de la zona sepa la fecha límite es el 31 de octubre de 2016.\nalgunas de sus ventajas son:\nposibilidad de usar una única cuenta bancaria en euros dentro de la zona sepa.\ndesaparición de barreras para la ejecución de pagos internacionales.\nmayor protección para los usuarios", "liberbank le acompañará durante el periodo de adaptación y puesta en marcha del sistema sepa, aportándole toda la información que le sea necesaria.\nsepa se basa en tres instrumentos de pago que no diferenciarán entre uso nacional y transfronterizo:\nlas transferencias sepa, sustituyendo a las actuales transferencias nacionales.\nlos adeudos directos sepa, en lugar de las actuales domiciliaciones de recibos españolas.\nlas actuales tarjetas bancarias de pago.\na partir del 1 de febrero de 2014\nla identificación de las cuentas bancarias se hará mediante el código internacional iban(1). sustituyendo al código cuenta cliente (ccc) que viene siendo usado en españa.\nlas entidades bancarias pasarán a identificarse mediante el código internacional bic(1)\nlos archivos de transferencias y de adeudos cambian.\nficheros actuales\nficheros sepa\ntransferencias\ncsb34 y csb34-12\nxml: iso 20022 ó texto: csb34-14\nadeudos\ncsb19\nsepa básico\nxml: iso 20022 ó texto: csb19-14\nsepa b2b\nxml: iso 20022 ó texto: csb19-44\nse recomienda adaptarse directamente al formato xml, ya que los formatos de texto dejarán de ser válidos el 1 de febrero de 2016.\nse regulan los plazos de ejecución, fecha valor y disponibilidad de los fondos en operaciones emitidas, recibidas y ejecuciones\ngastos compartidos. en caso de haber gastos el ordenante y el beneficiario abonarán aquellos cobrados por su entidad.\nlas comisiones y los gastos asociados a la operación de pago se liquidarán al margen.\ndispondrá de 13 meses para rectificar operaciones incorrectas o no autorizadas.\nla responsabilidad con tarjetas se limitará a un máximo de 150 euros por pérdidas derivadas de pagos no autorizados, salvo fraude o negligencia grave.", "en caso de pérdida o robo de tu tarjeta liberbank, debes llamar inmediatamente a alguno de los siguientes teléfonos de atención 24 horas: 985 969 700", "no. el número secreto de tu tarjeta es personal e intransferible y, para tu seguridad, no debe ser comunicado a nadie bajo ninguna circunstancia.\ncuando realices tus compras por teléfono o a través de internet, tampoco debe ser requerido por el vendedor ni comunicado a éste.\nni siquiera cuando solicites a tu entidad financiera la denuncia o bloqueo de tu tarjeta (por robo, extravío, etc.) debes comunicar tu número secreto.", "la información se encuentra disponible dentro del servicio de banca a distancia de liberbank.", "generalmente todos los cajeros automáticos aceptan las principales marcas de tarjetas del mercado. comprueba que la marca de tu tarjeta (maestro, mastercard, visa) aparece en el adhesivo de marcas aceptadas colocado sobre el cajero.\ny si lo deseas, antes de viajar a otros países, asegúrate de la aceptación que tendrán tus tarjetas consultando las direcciones de los buscadores internacionales de visa y mastercard.", "cuando un comercio instala un terminal punto de venta (tpv) de una entidad financiera para la aceptación del pago con tarjeta, debe colocar en sitio visible adhesivos con las marcas de las tarjetas aceptadas. comprueba que la marca de tu tarjeta (maestro, mastercard, visa) aparece en el adhesivo y entonces podrás efectuar el pago con tarjeta.\ny recuerda que el comerciante tiene la obligación de admitir el pago con tarjeta, incluso durante los periodos de rebajas.", "en las tarjetas de débito el importe máximo que puedes \"gastar\" en cada operación es el saldo de la cuenta asociada, salvo que el contrato de la tarjeta se haya establecido otro importe.\nen las tarjetas de crédito el importe máximo de tus operaciones será el crédito disponible, que viene determinado por la diferencia entre el crédito concedido que figura en el contrato y el crédito dispuesto por las compras efectuadas desde la última liquidación.\ntodos estos límites pueden ser consultados tanto en los cajeros liberbank como en el servicio de banca a distancia de liberbank.\ny en todo caso, por razones de seguridad, existe un límite diario para compras de 3.000 euros.", "generalmente todas las entidades financieras establecen para sus tarjetas unos límites de seguridad, que determinan el importe máximo diario que se puede retirar en los cajeros automáticos, sin perjuicio de la existencia de otros límites (saldo de la cuenta, crédito disponible, etc.) que puedan determinar un importe inferior.\nen liberbank el máximo diario está actualmente fijado en 1.000 euros.", "las tarjetas de débito son aquellas en las que las operaciones efectuadas son cargadas en la cuenta asociada de forma inmediata. por ejemplo la tarjeta liberbank maestro.\nlas tarjetas de crédito son las que disponen de un \"límite concedido\" de forma que las operaciones de compra no se cargan inmediatamente en la cuenta asociada, sino que se realizan contra ese límite que se denomina de crédito hasta agotarlo. este importe se cargará en una única liquidación, en los primeros días del mes siguiente a la compra, salvo que usted hubiera optado por el fraccionamiento del pago.\nla tarjeta liberbank mastercard funciona a débito o a crédito en cajeros, dependiendo de lo que el cliente elija y a crédito en compras, mientras que la tarjeta liberbank visa funciona en ambos casos a crédito.", "límite de crédito: es el crédito concedido a una tarjeta en el momento de su emisión, o en un momento posterior, y determina el importe máximo que se puede pagar con esa tarjeta.\ncrédito dispuesto: es el importe acumulado de las compras efectuadas con una tarjeta de crédito desde la última liquidación practicada. \ncrédito disponible: es la diferencia entre el límite de crédito y el crédito dispuesto. \ntodos ellos pueden ser consultados tanto en los cajeros liberbank como en el servicio de banca a distancia de liberbank.", "sólo la oficina desde la que se ha emitido la tarjeta puede hacer esta operación.\nconsulta con tu oficina la opción que más se ajusta a tus necesidades, ya que podrás optar bien por liquidar antes de la fecha la deuda pendiente como forma de liberar el crédito (por ejemplo ante la realización de un viaje inminente) o aumentar tus límites de forma temporal o permanente.", "sí. estas tarjetas deben ser autorizadas por los padres o tutores del menor, quienes son responsables de su adecuada utilización.\nen liberbank está disponible la tarjeta \"mastercard max joven\", específicamente diseñada para los más jóvenes. \nenlaces relacionados\nmax joven", "el titular de una tarjeta no puede ordenar la anulación de una compra efectuada con la misma.\nsi es preciso anular una operación abonada con una tarjeta, debe ser el comercio que ha realizado la venta quien proceda a su anulación desde el propio tpv (terminal punto de venta) u ordenar a la entidad financiera propietaria de éste que la realice.", "algunas tarjetas de crédito permiten el aplazamiento del pago de las compras efectuadas mediante el pago de un importe fijo mensual o mediante un porcentaje de amortización mensual sobre la deuda pendiente en cada momento.\nla forma de pago puede modificarse, a criterio del cliente, antes de que se efectúe la liquidación mensual, encontrándose disponible esta operación a través del servicio de banca a distancia de liberbank.", "sólo las compras realizadas con tarjetas de crédito (por ejemplo mastercard, visa y liberbank +) pueden ser aplazadas. las tarjetas de débito (por ejemplo maestro) no permiten el fraccionamiento de las compras.", "sí. cuando una compra se realiza en un comercio físico que dispone de un tpv (terminal punto de venta) atendido por personal, el comerciante tiene la obligación de identificar al titular de la tarjeta, comprobando que el documento de identificación presentado (dni o pasaporte) pertenece a la persona que lo presenta y que se corresponden el nombre y la firma que figuran en éste con los estampados en la propia tarjeta.\npor tanto el titular de la tarjeta está obligado a presentar su documento de identificación y a firmar el comprobante de la operación emitido por el tpv, asegurando así que no existe fraude en la utilización de la tarjeta.", "si tu tarjeta es maestro las compras se cargan inmediatamente en su cuenta.\nsi tu tarjeta es visa o mastercard y no tiene aplazamiento o fraccionamiento de pago, tus compras mensuales se cargan por el importe total en los primeros días del mes siguiente a la realización de las compras.\nsi tu tarjeta tiene aplazamiento o fraccionamiento de pago, las compras se cargarán en su cuenta en ese momento según la modalidad o sistema de facturación (importe fijo o porcentaje) que tú hayas elegido.", "los planes de pensiones cubren las siguientes contingencias del cliente/partícipe:\njubilación: se produce cuando el partícipe accede a la jubilación en régimen de la seguridad social aplicable, sea ordinaria, anticipada o posteriormente.\nincapacidad: permanente total para la profesión habitual, absoluta para todo trabajo y gran invalidez, de acuerdo con lo previsto en el régimen de la seguridad social correspondiente.\nfallecimiento.\ndependencia severa o gran dependencia.\nadicionalmente existen determinados supuestos excepcionales en los que el partícipe puede disponer de sus derechos consolidados.\nademás, los derechos consolidados pueden ser líquidos a partir de enero de 2025 para las aportaciones que a esa fecha tuvieran más de 10 años de antigüedad.\n¿qué gastos tienen los planes de pensiones?\ncomisión de gestión: es la comisión que cobra la entidad gestora por administrar y gestionar el fondo de pensiones. esta comisión no puede superar el 1,5% anual sobre el valor de la cuenta de posición.\ncomisión de depositaría: es la comisión que cobra la entidad depositaria. esta comisión no puede superar el 0,25% anual sobre el valor de la cuenta de posición.", "en función de los activos en los que invierte cada plan, éstos pueden ser de las siguientes categorías, según la clasificación de inverco:\nrenta variable, variable mixta, renta fija mixta, renta fija largo plazo, renta fija corto plazo, garantizados.", "una misma persona puede contratar varios planes de pensiones. estos pueden ser de la misma o distinta modalidad. a través de la contratación de varios planes de pensiones es posible diversificar en función de las inversiones. un mismo partícipe podría hacer la mayor parte de las aportaciones a un plan conservador de renta fija a corto plazo, y otra parte invertirla en un plan de pensiones de renta variable. su elección dependerá de sus necesidades y perfil de riesgo.", "con carácter general y con independencia de la edad, el límite es de 8.000 € anuales. la cuantía máxima señalada es conjunta tanto por aportaciones individuales de los partícipes como por contribuciones de la empresa, teniendo en cuenta el conjunto de planes de pensiones y otros sistemas de previsión de los que sea titular el partícipe.\nno obstante, si la suma de las aportaciones anuales realizadas por la entidad promotora y el partícipe superasen los límites legales de aportación a planes de pensiones que se establezcan por la normativa vigente, tendrán preferencia las realizadas por la entidad promotora al plan de pensiones de empleo.\npara personas con discapacidad igual o superior al 65% (o del 33% si es psíquica) el límite total es 24.250€, aportados por el propio minusválido o sus familiares, éstos con un límite de 10.000 € cada uno.", "las aportaciones realizadas a planes de pensiones reducen la base imponible del irpf en la menor de las dos cantidades:\nel 30% de la suma de los rendimientos netos del trabajo y de actividades económicas percibidos individualmente en el ejercicio.\n8.000 euros anuales\nes importante destacar que estos límites son conjuntos para todas las aportaciones/primas realizadas a todos los sistemas de previsión social que establece la ley (planes de previsión asegurados –ppas-, planes de pensiones, mutualidades de previsión social, planes de previsión social empresarial y seguros de dependencia).\nen el caso de planes de pensiones los límites son también conjuntos para las aportaciones individuales del partícipe y las que, en su caso, le hubiera imputado el promotor.\nademás de las reducciones anteriores: los contribuyentes de irpf cuyo cónyuge no obtenga rentas del trabajo o de actividades económicas o éstas sean inferiores a 8.000 € anuales, podrán reducir en su base imponible las aportaciones realizadas al plan de pensiones del que sea titular dicho cónyuge, con el límite máximo de 2.500 € anuales.", "sí, siempre y cuando no haya iniciado el cobro de la prestación por jubilación en algún otro plan de pensiones o instrumento de previsión social\n¿al vencimiento del plan que porcentaje se destinaría para hacienda?\nprestaciones en forma de capital:\nla prestación se considera renta del trabajo y por lo tanto deberá informarse como tal en el irpf, con importantes reducciones.\nla parte de la prestación total que proviene de aportaciones anteriores a 1 de enero de 2.007, tendrá una reducción del 40% (en aplicación del régimen transitorio), por lo que el partícipe únicamente tributará por el 60% de la citada parte de la prestación.\nla parte que proviene aportaciones efectuadas desde enero de 2.007, tributará por el 100% al igual que el resto de rendimientos.\nen el momento del pago, la entidad gestora aplica una retención en función de la prestación total y de la situación familiar del partícipe, al igual que en cualquier otra renta del trabajo.\nprestaciones en forma de renta:\nse integra completamente en la base imponible general de cada año la anualidad percibida en concepto de renta del trabajo personal. existe una salvedad: cuando la prestación la reciba una persona con minusvalía en un grado superior al 65%, la prestación gozará de una exención en un importe equivalente a tres veces el indicador de precios de renta de efectos múltiples (iprem).", "no. la normativa sobre planes de pensiones no permite simultanear la condición de partícipe y la de beneficiario para la misma contingencia –en este caso jubilación- en un plan de pensiones o en razón de la pertenencia a varios planes de pensiones. resulta por tanto incompatible, realizar aportaciones y cobrar prestaciones por la misma contingencia simultáneamente.\nuna vez iniciado el cobro de la prestación por la contingencia de jubilación, las aportaciones realizadas sólo pueden destinarse a las de fallecimiento y dependencia.", "sí, el incentivo fiscal no está condicionado a que el partícipe continúe en activo, por lo que podrá seguir reduciendo la base imponible del impuesto con las aportaciones que realice, siempre y cuando obtenga rendimientos del trabajo o de actividades económicas.", "la normativa de planes y fondos de pensiones permite que una persona que no trabaje pueda contratar y ser partícipe de un plan de pensiones.\ndesde el punto de vista fiscal, la ley del irpf en estos supuestos permite que sea el cónyuge -en su caso-, el que disfrute de la reducción en la base imponible del impuesto, con independencia de la reducción que podrá aplicar para sus propias aportaciones.\nel límite establecido para esta reducción es de 2.500 euros y se puede aplicar siempre que el importe de rendimientos obtenidos por el sujeto que no percibe ingresos o si estos son mínimos, de serlo inferiores a 8.000€ anuales.", "existe un régimen especial para los planes de pensiones constituidos a favor de partícipes con discapacidad.\nen estos supuestos, el límite financiero para las aportaciones realizadas por el partícipe con discapacidad, se amplía hasta 24.250 euros anuales. es necesario que el partícipe discapacitado se adhiera expresamente a este régimen.\nadicionalmente, se prevé la posibilidad de que personas ligadas al partícipe, por una relación de parentesco o tutoría, realicen aportaciones a dicho plan de pensiones. estas aportaciones tienen como límite financiero individual 10.000 euros al año, que computará de forma independiente al establecido a las aportaciones a sus propios planes de pensiones.\nel límite conjunto anual a todas las aportaciones realizadas a este tipo de planes es de 24.250 euros. este régimen especial prevé especialidades en relación con las contingencias cubiertas, supuestos excepcionales de liquidez y la forma de las prestaciones.", "las prestaciones de los planes de pensiones solo pueden ser realizadas para los casos en que se produce la contingencia para la que se contrata -jubilación, incapacidad, dependencia o fallecimiento-.\nexcepcionalmente se podrá percibir la prestación en los supuestos de enfermedad grave o desempleo de larga duración, así como en determinados supuestos de cese involuntario de la relación laboral.\nadicionalmente, a partir del 1 de enero de 2025, se puede disponer de las aportaciones y los rendimientos generados por dichas aportaciones cuando tengan más de 10 años de antigüedad.", "no, mientras no inicie el cobro de los derechos consolidados del plan: el hecho de haber contratado un plan de pensiones no tendrá consecuencia fiscal alguna para el partícipe distinta de las ventajas fiscales que se derivan de las aportaciones.\neste aspecto es muy importante ya que el diferimiento fiscal genera un importante beneficio, producido entre el momento en que nos desgravamos, y el momento en que tributamos –al producirse la prestación/rescate, cuyas principales ventajas además del propio efecto financiero –aplazamiento sin coste- permite por ejemplo reinvertir las desgravaciones efectuadas permitiendo obtener mayores rendimientos, aumentar la renta disponible etc.\npor último, cabe recordar que los derechos consolidados de los planes de pensiones están exentos de tributación en el impuesto sobre el patrimonio.", "todas las prestaciones derivadas de un plan de pensiones, tributan en el irpf del beneficiario como rendimientos del trabajo.", "los partícipes de planes de pensiones podrán, seguir reduciéndose el 40% de los derechos consolidados de sus planes de pensiones que se rescaten y que provengan de aportaciones anteriores a 01/01/2007 según aplicación del\nrégimen transitorio:\nel plazo máximo para realizar la reducción indicada dependerá de la fecha en la que se produzca el hecho causante.\nen caso de hechos causantes acaecidos en el año 2010 o en años anteriores, se podrá aplicar la reducción del 40% a cobros en forma de capital que se produzcan hasta el año 2018.\npara hechos causantes que se produzcan entre 2011 y 2014, el plazo para realizar la reducción será de 8 años a partir del año en que acaeció la contingencia que permite el rescate.\nen el supuesto de hechos causantes que tengan lugar en el año 2015 y años sucesivos, se dispondrá de un plazo máximo de dos años para beneficiarse de la reducción.", "interno: por las propias gestora y depositaria del fondo, obligadas por la ley a exigirse responsabilidad mutuamente por los perjuicios que puedan causar a los promotores, partícipes y beneficiarios de los planes adscritos, en el ejercicio de sus funciones.\nexterno: existiría un segundo nivel de control externo, encomendado por la legislación vigente a los profesionales independientes, actuarios y auditores, y a sus corporaciones profesionales.\nes de destacar, que los fondos de pensiones son auditados anualmente por una firma independiente, al igual que la propia gestora y la depositaria.\npúblico: el ministerio de economía y competitividad, a través de la dirección general de seguros y fondos de pensiones (dgsfp), y el cuerpo superior de inspectores de seguros del estado, ejerce un control sobre la situación legal, técnica, financiera y patrimonial de los planes, los fondos de pensiones y sus entidades gestoras.\nla normativa delimita los tipos de activos en los que puede invertir un fondo de pensiones, y establece límites a la inversión en títulos de un mismo emisor o grupo, por lo que el fondo se distribuye entre numerosas inversiones, con el fin de que la quiebra de un emisor o la caída de valor de un título afecte lo menos posible al valor del conjunto del patrimonio y en consecuencia al ahorro de los partícipes de los planes de pensiones.", "antes de contratar el plan, a través del documento de datos fundamentales para el partícipe, se recibe información sobre las características del plan de pensiones y de las coberturas que puede otorgar al partícipe en función de sus circunstancias concretas, de las comisiones de gestión y depósito aplicables, del perfil de riesgo del plan, de la política de inversión del fondo de pensiones y del carácter no reembolsable de las aportaciones.\nen el momento de contratación del plan de pensiones, que se formalizará con la firma de un boletín de adhesión, adicionalmente se facilitan los datos sobre el defensor del partícipe y se entregará o pondrá a disposición del partícipe copia de las especificaciones del plan de pensiones (contrato), de las normas de funcionamiento del fondo de pensiones, así como de la declaración de la política de inversión del fondo de pensiones.\nanualmente, la gestora envía a cada partícipe información sobre las aportaciones realizadas en cada año natural y el valor de sus derechos consolidados a cierre de año.\nadicionalmente, se remite información sobre contingencias cubiertas, destino de aportaciones, reglas de incompatibilidad, y en su caso, cuantía de excesos de aportación.\nsemestralmente, la gestora remite a los partícipes información sobre la evolución de sus derechos económicos en el plan, modificaciones normativas que pudieran afectarles, evolución y situación de los activos del fondo, los costes, y la rentabilidad obtenida. esta misma información, se pone a disposición del partícipe con carácter trimestral.\npor último, la gestora pondrá a disposición de los partícipes un informe de inversiones donde se detallarán las inversiones que tiene en cartera el fondo de pensiones al que está adscrito el plan de pensiones a cierre de cada trimestre.\nuna vez producida la contingencia, la gestora facilita al beneficiario información sobre la prestación.\nal margen de estas informaciones periódicas, la dirección general de seguros y fondos de pensiones publica la rentabilidad de los planes de pensiones individuales y asociados que le ha sido comunicada. asimismo, también inverco publica rentabilidades de los planes de pensiones con carácter periódico.", "con carácter general, se ofrece una gran flexibilidad, pudiendo realizarse cualquiera de las siguientes formas:\ncapital: consiste en un pago único. puede ser inmediato a la fecha de la contingencia o diferido a un momento posterior.\nrenta: consiste en la percepción de dos o más pagos sucesivos con periodicidad regular, incluyendo al menos un pago en cada anualidad.\nmixtas: combinan rentas de cualquier tipo con un pago único en forma de capital.\nlibre: pagos sin periodicidad regular.", "para el cobro de la prestación por jubilación, es necesario que el partícipe ostente la condición de jubilado conforme establece la seguridad social.\nno obstante, las especificaciones de algunos planes de pensiones, bajo la denominación de anticipo de la prestación correspondiente a jubilación, pueden prever el cobro a partir de los 60 años, siempre que haya cesado en toda actividad determinante del alta en la seguridad social sin perjuicio de que en su caso, continúe asimilado al alta en algún régimen de la seguridad social y que en el momento de la disposición aún no reúna los requisitos para la obtención de la prestación de jubilación en el régimen de la seguridad social correspondiente.\nasimismo, las especificaciones también pueden prever el pago anticipado de la prestación correspondiente a la jubilación en caso de que el partícipe, cualquiera que sea su edad, extinga su relación laboral y pase a situación legal de desempleo en los casos contemplados en los artículos 49.1 g), 51, 52 y 57 bis del texto refundido de la ley del estatuto de los trabajadores.", "sí, siempre que lo permitan las especificaciones del plan de pensiones teniendo en cuenta que después no podrán movilizarse desde el plan de empleo a otro plan hasta que, en su caso, cese la relación laboral con la empresa (promotor del plan de empleo).", "en los planes de pensiones de empleo, los derechos económicos de los beneficiarios no son movilizables, salvo en caso de terminación del plan de pensiones.\nen los planes de pensiones individuales o asociados, los derechos económicos de los beneficiarios podrán movilizarse, total o parcialmente, a otros planes de pensiones o a planes de previsión asegurados a petición del beneficiario, siempre y cuando las condiciones de garantía y aseguramiento de la prestación no lo impidan, y en las condiciones previstas en las especificaciones.", "en primer lugar, se habrá de estar a la voluntad expresa manifestada al respecto por el partícipe, el cual designa beneficiario para caso fallecimiento en el boletín de adhesión, o en su defecto, en su propio testamento (siempre que se mencione en plan de pensiones de forma expresa).\nno obstante, puede ocurrir que el partícipe no hubiera designado expresamente beneficiario para caso de fallecimiento.\npor todo lo anterior, es importante que el partícipe designe expresamente beneficiario o beneficiarios del plan para el caso de fallecimiento.\na falta de designación de beneficiarios se aplicará el siguiente orden de prelación establecido en las especificaciones del plan de pensiones.", "es la relación existente entre el importe de la pensión de jubilación y el último salario percibido en la etapa activa. así, una tasa de sustitución del 85% quiere decir que la pensión de jubilación equivale al 85% del último salario percibido.\ncomo referencia, señalar que en españa es del 81% frente a la media europea del 55%.\nlos planes de pensiones son el vehículo perfecto para disminuir el impacto negativo que la tasa de sustitución refleja en la pérdida de calidad de vida.", "habitualmente disponemos de dos formas:\ninvirtiendo en planes de pensiones tradicionales\nel partícipe es quien se encarga de ir movilizando el importe de sus planes según pase el tiempo o cambie su situación. en estos casos es aconsejable ir analizando el nivel de riesgo que se puede asumir en cada momento, y tomar decisiones de forma activa cuando la situación lo requiera.\ninvirtiendo en planes de pensiones “ciclo de vida”\nlos propios planes van adaptando su gestión en torno a una fecha determinada, cercana a la edad de jubilación del ahorrador. las decisiones de inversión del plan de este modo se orientan a proteger en todo momento sus ahorros a través de activos adecuados a su edad y perfil de riesgo. \nse obtiene una gestión planificada del ahorro para la jubilación con el objetivo de maximizar su rentabilidad, y seguridad en el momento de acceder a la jubilación.", "generalmente el tipo de interés de una hipoteca a interés variable se revisa todos los años, en el mes siguiente al de contratación. ejemplo: si has firmado tu hipoteca el 15 de junio de 2004 referenciada al euribor con revisión anual, el nuevo tipo de interés revisado se aplicará en la cuota del mes de julio de 2005, tomando como referencia el euribor del mes de mayo de ese año.", "el importe máximo que se puede conceder para un préstamo hipotecario es el 80% del valor de tasación pericial del inmueble.", "generalmente el tipo de interés de una hipoteca a interés variable se revisa todos los años, en el mes siguiente al de contratación.\nejemplo: si has firmado tu hipoteca el 15 de junio de 2004 referenciada al euribor con revisión anual, el nuevo tipo de interés revisado se aplicará en la cuota del mes de julio de 2005, tomando como referencia el euribor del mes de mayo de ese año.", "sí. al formalizar la hipoteca es obligatorio por ley la contratación de un seguro de incendio del inmueble hipotecado, siendo recomendable para tu tranquilidad que las coberturas se amplíen para que cubran no sólo el riesgo de incendio, sino también otros riesgos que suelen ser habituales (por ejemplo escapes de agua).\nsi deseas conocer nuestro seguro multirriesgo hogar, pincha aquí.\npor otra parte piensa que la contratación adicional de un seguro de vida vinculado al préstamo (para casos de fallecimiento o invalidez del titular) o de protección de pagos (para casos de desempleo de trabajadores autónomos) te aportará una seguridad adicional a ti y a tu familia en caso de que se produzca cualquiera de estas situaciones que podrían mermar tu capacidad para hacer frente a los pagos de la hipoteca.", "para ello deberás tener en cuenta las condiciones del préstamo así como el impacto fiscal que dicha amortización tendrá en el caso de que tuvieras derecho a desgravar por el mismo.\nuna primera aproximación puedes tenerla haciendo un cálculo de los gastos que ambas situaciones implican, es decir:\n- en caso de que se cancele anticipadamente, el importe de los gastos/comisiones por cancelación anticipada minorados por el ahorro fiscal a que se tiene derecho;\n- en caso de que no se cancele anticipadamente, el importe de los intereses a abonar periódicamente minorados por el ahorro fiscal a que tendrás derecho cada ejercicio (puedes además minorar estos gastos con el rendimiento que el dinero no destinado a la amortización te reportará, en caso de que éste se materialice en algún tipo de inversión).", "debes solicitar a través de tu entidad financiera una tasación de tu nueva vivienda, solicitar una nueva hipoteca conforme a esa tasación y cancelar la deuda pendiente de tu hipoteca anterior en el momento de vender tu primera vivienda.", "es la tasa anual equivalente o tasa anual efectiva, es decir, el tipo al que efectivamente resulta la operación considerando el tipo de interés, la frecuencia de pago de intereses y la incidencia de otros gastos tales como por ejemplo la comisión de apertura.\nsu publicación es una obligación legal en todos los préstamos, siendo el dato que permite la comparación entre distintos préstamos.", "la respuesta depende de muchos factores, por ejemplo del plazo de la inversión, de las expectativas de evolución de los tipos de interés, etc. un tipo fijo nos permite conocer cuánto pagaremos por el préstamo durante toda la vida del mismo, protegiéndonos contra las futuras subidas de tipos de interés. sin embargo, un tipo de interés variable evoluciona con los tipos de interés, de forma que podremos beneficiarnos de las bajadas en los tipos.", "es el tipo de interés promedio a que se prestan dinero las entidades financieras europeas más relevantes.\nel banco de españa ha incluido el euribor a 1 año entre los tipos oficiales de referencia para los préstamos hipotecarios, siendo publicados mensualmente en el boletín oficial del estado (boe).", "es un índice oficial de referencia utilizado en los préstamos hipotecarios, que se obtiene de las medias de tipos de interés de los préstamos hipotecarios a más de tres años concedidos por las cajas de ahorros.\nes publicado mensualmente por el banco de españa.", "la documentación que debes presentar en tu oficina liberbank es la siguiente:\n- permiso de circulación del vehículo. \n- ficha técnica del vehículo con itv en su caso.\n- carnet de conducir del conductor y conductores autorizados. \n- certificado de bonificación de su anterior compañía, en el caso de disfrutarla.\n- documentación del seguro de tu anterior compañía, incluyendo el último recibo y condiciones particulares de la póliza, en las que figure el conductor."]}
{"question": "¿cómo puedo utilizar los cheques de viaje de american express?", "answer": "• pagando en establecimientos como restaurantes, tiendas, hoteles…etc.\n• pagando servicios como excursiones, guías turísticas... etc.\n• haciéndolos efectivos por moneda local en las principales entidades financieras y oficinas de la red american express.", "id": "c59c893882d3cfc5812a865f305ad8ae", "domain": "liberbank.es", "domain_index": 0, "negative": "si firma mal los cheques, se rompen o dañan, solamente tiene que acercarse a la oficina de american express más próxima o llamar al centro de reembolsos para que se los repongan.", "candidates": ["• pagando en establecimientos como restaurantes, tiendas, hoteles…etc.\n• pagando servicios como excursiones, guías turísticas... etc.\n• haciéndolos efectivos por moneda local en las principales entidades financieras y oficinas de la red american express.", "banca digital es el servicio de liberbank que te permite efectuar, consultar y operar con tus cuentas a través de un dispositivo conectado a internet, sin necesidad de desplazarte a tu oficina. si aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos o acudir a nuestras oficinas y empiezar a utilizar todos los servicios de banca digital desde donde quieras y a cualquier hora del día. \ntambién puedes descargarte la app de liberbank. descúbrelo en la página de la banca digital.\nventajas:\ngratuito: no hay ningún coste de alta ni de mantenimiento del servicio.\nsencillo y rápido: un mundo de operaciones y posibilidades a tu alcance, traspasos, transferencias, recarga de móviles, etc. sin esperas.\nseguro: se han utilizado las últimas tecnologías en seguridad para garantizar la fiabilidad de las operaciones y la confidencialidad de la información de banca digital.", "al actualizar o descargar la app de liberbank, la tarjeta de coordenadas que se usa para validar las operaciones en banca digital, se sustituirá por un sistema notificaciones a través de la aplicación de liberbank (otp push). si aún no lo has hecho, accede a la página de la banca digital y allí te explicaremos cómo podrás descargarte la app de liberbank.\nla adhesión al nuevo sistema lleva implícita la vinculación de un dispositivo móvil (teléfono inteligente o tableta). el usuario sólo podrá tener vinculado a este sistema de validación de operaciones un único dispositivo. \nel sistema de notificaciones será obligatorio para los nuevos contratos de banca electrónica de particulares y, además, estará disponible para cualquier cliente particular, titular de este servicio que se quiera adherir. en este último caso, cuando el cliente acceda a la aplicación móvil podrá cambiarse a este sistema.\nel acceso al servicio será realizado por el titular mediante el uso conjunto de un sistema de claves que dota de seguridad al mismo, integrado por un código de usuario, una clave de identificación personal (pin) y un sistema de contraseñas otp (one time password), facilitados por la entidad al titular. las claves son de uso exclusivamente personal e intransferible. la entidad nunca le solicitará su código de usuario, pin u otp por ninguna vía.\nel sistema de contraseñas otp o de un solo uso, es lo que se conoce como un sistema de autenticación fuerte donde por cada operación que lo requiera, la entidad generará una contraseña única y de duración limitada en el tiempo, que enviará al último dispositivo informado por el cliente mediante el servicio habilitado por la entidad en cada momento.", "servicio particulares: la banca digital es el servicio especialmente pensado para clientes particulares, que les permite acceder a sus cuentas a través de internet y realizar las operaciones más habituales, como transferencias, pago de recibos e impuestos, consulta de saldos y extractos, etc. \nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.\nservicio empresas: la banca digital de empresas es el servicio de banca digital por internet para empresas y profesionales que incluye, entre otras, la posibilidad de realizar operaciones específicas para este colectivo, tales como la emisión de recibos, adeudos y anticipos de crédito o la consulta de líneas de descuento.", "el acceso al servicio está restringido al titular del contrato mediante 2 claves de acceso (un número de usuario y un número secreto), junto con un sistema de claves o notificacionesa través de la aplicación de liberbank (otp push) para confirmar las operaciones. además, en algunos casos, se te enviará un sms al número de teléfono móvil que nos hayas suministrado para garantizar todavía más la seguridad de tus operaciones.\nliberbank contribuye al mantenimiento de la seguridad, con las siguientes medidas:\no bloqueo del servicio por introducción errónea de cualquiera de las claves, tres veces consecutivas\no límites diarios de operatoria.\no bloqueo inmediato del acceso, ante una llamada al centro de atención a usuarios 985.969.700, disponible las 24 horas.\no envío de una clave de un solo uso a tu teléfono móvil para garantizar la seguridad de todas las operaciones.\no envíos de alertas personalizables mediante sms a tu teléfono móvil para que estés al tanto en todo momento de las operaciones sobre tus cuentas.\nen la conexión por internet:\no se utilizan protocolos de comunicación que garantizan en todo momento la seguridad, integridad y privacidad de sus comunicaciones.\no desconexión automática tras un periodo de conexión sin realizar operaciones, para evitar que sea reemplazado por otra persona si se ausenta del dispositivo.\no mantenimiento simultáneo de tan sólo una sesión de banca digital, desde cualquiera de los canales.\no introducción de la clave de operación mediante un teclado virtual.\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "podrás realizar la gran mayoría de las operaciones habituales que precisas en la gestión de tus cuentas como particular, así como aquellas para la administración de las posiciones de tu empresa o actividad. desde las más habituales, como la consulta de saldos o la realización de transferencias, hasta aquellas tan específicas como la presentación de impuestos o el pago de recibos, contratación de productos que se adapten a tus necesidades, gestión de tus tarjetas de débito y crédito. todo esto y mucho más, lo podrás realizar desde cualquier lugar y en cualquier momento. \nademás, si eres un profesional o tienes una empresa, podrás llevar una completa gestión de tus cobros y tus pagos, el envío de remesas de ficheros, la gestión de tu línea de descuento o tu cuenta de crédito así como un completo abanico de operaciones puestas a tu disposición para que, cada día, seamos más efectivos y eficientes en nuestra relación contigo.\nseguimos creciendo contigo, incorporando nuevas funcionalidades a banca digital para ofrecerte el más completo servicio a cualquier hora y en cualquier lugar. \nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "para acceder debes introducir el número de usuario/referencia y el número secreto. ambos te fueron facilitados en el momento en el que formalizaste el contrato: \nel número de usuario/referencia aparece en la parte impresa del contrato no introduzcas tus claves en una página que no haya sido solicitada por ti.\nteléfono de atención al cliente: 985 969 700\nel número secreto, te fue entregado por separado en un sobre en el momento de la contratación. por razones de seguridad, si has olvidado tu número secreto, lo has extraviado o se ha bloqueado el acceso, debes acudir a una de nuestras oficinas para que te proporcionen uno nuevo o también puedes recuperarlo online.", "1. estar en posesión del nuevo dni electrónico en vigor y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\n2. disponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\n3. instalar en tu ordenador un lector de tarjetas en el que introducir tu dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en tu ordenador.\n4. instalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de tu dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (gnu / linux).\n5. si has seguido estos pasos, tu ordenador debería estar preparado para acceder a la servicio de banca digital con tu dni electrónico. introduce tu dnie en el lector y pulsa el botón \"entrar con dni electrónico\" desde esta misma página. \nsi tienes problemas en el acceso:\n» comprueba el correcto funcionamiento de tu lector y dni electrónico. puedse llamar al servicio de atención al ciudadano 902 364 444 para que te ayuden a solucionar el problema.\n» consulta nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúas teniendo problemas en su acceso, llama a nuestro centro de atención telefónica.\nmás información sobre el dnie\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "para poder utilizar y beneficiarse de la banca digital sólo es necesario ser mayor de edad, cliente de liberbank y darse de alta en el servicio.\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos. además, en esa misma página podrás descargarte la app de liberbank.", "nunca introduzca claves de seguridad de banca electrónica ni de tarjetas de crédito si en una pantalla de internet o en un correo electrónico se le indica que es necesario para desbloquear su usuario. siempre será un intento de fraude. si hay problemas de seguridad con sus claves, liberbank le pedirá que acuda a su oficina.\nsi recibe correos electrónicos con archivos adjuntos cuyo remitente no conozca o que no esperaba recibir, no los abra. los adjuntos en correos electrónicos son la principal fuente de difusión de virus y troyanos, especialmente los que pretenden atraer su atención con temas de actualidad o supuestas facturas de compras que usted no ha realizado.\nactualice regularmente el software de su ordenador al objeto de mantener permanentemente actualizado el sistema operativo y las utilidades del mismo, no olvide que diariamente se descubren vulnerabilidades del software que pueden ser explotadas por los ciber delincuentes.\nactualice periódicamente su navegador, los navegadores de internet como internet explorer, firefox, etc. son actualizados regularmente por el fabricante al objeto de incorporar las últimas funcionalidades de seguridad ante las nuevas amenazas y vulnerabilidades. conéctese con frecuencia al editor de su navegador para mantener el sistema correctamente actualizado.\ninstale un software antivirus y manténgalo actualizado. los programas antivirus protegen su ordenador, detectan la mayoría de los virus, troyanos y otros software malicioso conocidos que pueden instalarse en él o que puede encontrar al navegar por la red o recibir por correo electrónico. además de activar las actualizaciones automáticas, compruebe periódicamente que su antivirus está actualizado.\ninstale un cortafuegos (firewall),un cortafuegos es un elemento de hardware o software que controla el flujo de información de su ordenador, permitiéndola o prohibiéndola según la política que se haya definido. con un cortafuegos podrá protegerse contra el acceso no autorizado de otras personas a la información confidencial guardada en su ordenador. es especialmente recomendable que utilice un cortafuegos si mantiene una conexión de alta velocidad que esté permanentemente conectada a internet.\nevite, siempre que le sea posible, acceder a la banca por internet así como a otras entidades y/o servicios que requieran identificación y autenticación desde ordenadores situados en lugares públicos, locutorios, etc..., dado que al poder ser utilizados por muchas personas no se puede llegar a conocer y confiar en su configuración, software instalado, seguridad etc...", "llame inmediatamente a nuestro servicio de atención 24 horas (985 969 700) si observa cualquiera de estos comportamientos anormales en su ordenador:\nal entrar en el servicio, además del usuario y el número secreto, aparece una o varias casillas para introducir claves.\nal entrar en el servicio, después de introducir el usuario y el número secreto, se le vuelve a solicitar sin que haya aparecido ningún error previo.\nsi recibe un e-mail en el que le solicitan alguna de las claves que utiliza para acceder a los servicios de liberbank como puede ser la banca digital.\nrecuerde: liberbank sólo le solicita una clave cada vez y solamente cuando usted realiza una operación.", "en cumplimiento de la normativa securepay del banco central europeo ponemos a tu disposición nuevos sistemas de protección en el servicio de banca on-line.\nestos sistemas conllevan algunos cambios en tu operatoria habitual:\nserá necesario que cambies tu contraseña de acceso al sistema al menos una vez al año.\ntan sólo podrás tener abierta una sesión con el mismo usuario al mismo tiempo, tanto en la web como a través de dispositivos móviles.\nen determinadas operaciones de banca on-line y compras por internet, deberás introducir una contraseña de un solo uso (otp) que nosotros te enviaremos a tu móvil vía sms. por ello, necesitamos obtener el número de teléfono móvil al que quieres que se te envíen estas contraseñas.", "paso 1: el vehículo se aproxima a la vía de telepeaje a una velocidad máxima de 30 km/h.\npaso 2: antena y transmisor intercambian una señal y el sistema identifica al titular del dispositivo.\npaso 3: el sistema carga el importe del peaje en la cuenta del abonado.\npaso 4: el semáforo se pone verde y se abre la barrera.", "· permite la gestión de las transacciones comerciales con tarjetas de pago en tiempo real, es decir, autoriza o deniega en el momento el pago de una compra, realizando posteriormente el abono del importe de la transacción autorizada en la cuenta del comercio, lo que agiliza notablemente las gestiones en comparación con otras formas de pago.\n· garantiza la seguridad:\no al cliente de que nadie puede captar sus datos y utilizarlos de modo fraudulento, gracias al protocolo basado en el estándar ssl (secure socket layer), el sistema de seguridad más extendido que hará que los datos viajen encriptados y protegidos por la red.\no al comercio, al cumplir con los estándares de compra segura de visa y mastercard con la finalidad de garantizar la identidad del titular de la tarjeta protegiendo al comercio de retrocesiones de operaciones rechazadas por el comprador por este motivo.\no además funciona en un servidor seguro con certificado de seguridad emitido por verisign.\n· garantiza la confidencialidad de la compra, ya que sólo los datos de pago relativos a ésta son requeridos por el tpv, pero no su contenido.\n· aceptación de las principales tarjetas del mercado: euro 6000, mastercard, visa\nproporcionando al comercio el acceso a mercados nacionales e internacionales.\n· liquidación diaria de las operaciones e ingreso del importe de las operaciones autorizadas en la cuenta del comercio.\n· gestión on-line de las operaciones: liberbank proporciona a los comercios asociados al tpv virtual una aplicación accesible desde cualquier navegador, que permite a los comercios consultar y/o anular las operaciones efectuadas por sus clientes, e incluso descargar un fichero con las operaciones.\n· dispondrá de un servicio post venta que le ayudará ante cualquier incidencia que pudiera presentarse.", "para disponer del tpv virtual, el comercio debe cumplir los siguientes requisitos:\n· disponer de una tienda virtual o catálogo de productos en internet.\n· el comercio debe poseer infraestructura de logística y distribución para poder garantizar fechas de entrega sobre los pedidos procesados desde la aplicación de comercio electrónico (la gestión y distribución de la mercancía objeto del pago es responsabilidad exclusiva del comercio).", "llévelos en su bolso, billetera, mochila, …etc. pero recuerde anotar la numeración de sus travelers cheques y guardarla por separado. esto acelerará el proceso de reembolso en caso de pérdida o robo.", "si firma mal los cheques, se rompen o dañan, solamente tiene que acercarse a la oficina de american express más próxima o llamar al centro de reembolsos para que se los repongan.", "puesto que no tienen vencimiento, puede guardarlos para sus próximas vacaciones, o si lo prefiere cambiarlos por efectivo.", "si es cliente del servicio de factura electrónica, podrá consultarla a través de banca on-line de empresas.\nsi no es cliente de nuestro servicio, acceda al buscador de facturas", "es un documento electrónico que cumple con los requisitos legales y reglamentariamente exigibles a las facturas físicas y que, además, garantiza la autenticidad de su origen y la integridad de su contenido.", "el mecanismo más habitual es firmar la factura con una firma electrónica reconocida, cosa que hace automáticamente el servicio de factura electrónica.\nen el proceso de firma, se usa un certificado de usuario que garantiza la autenticidad del emisor y una huella que garantiza la integridad. es decir, en caso de modificación de la factura incluida en el fichero de la facturación telemática, la firma es inválida, de lo que nos avisaría nuestro software.", "porque además de las ventajas que indicamos, las administraciones públicas irán progresivamente trabajando con este tipo de formatos. cuanto antes se familiarice con ellos, más fácil será todo.", "facturar en formato electrónico con validez legal requiere que el emisor cuente con un módulo de generación de firma reconocida que asegure la autenticidad e integridad de los documentos. adicionalmente el receptor de la factura, que ha admitido esta forma de facturación, necesitará contar con un software de verificación de firmas. de todo ello se encarga liberbank por usted, facilitándole además el alojamiento de sus facturas en un servidor seguro.", "el servicio de factura electrónica está adaptada para atender las necesidades de empresas de cualquier tamaño y sector.", "no es necesaria la instalación de ningún tipo de aplicación. puede seguir trabajando con el software de gestión siempre que éste admita el formato factura-e.", "puede ir implantándola poco a poco entre su cartera de clientes, conviviendo con el sistema tradicional. en cualquier momento puede consultar en nuestra web si sus clientes ya admiten la facturación electrónica. dado que la plataforma empleada por liberbank está también implantada en otras cajas, existen empresas de toda españa que están en disposición de recibir facturas electrónicas, lo que hace aún más sencillo para usted comenzar a facturar.", "no es problema, ya que podrán igualmente realizar la recepción y verificación desde nuestra web mediante el acceso al buscador de facturas.", "no, aunque los procesos de cobros y pagos son integrables con el proceso de facturación electrónica cerrando así el ciclo completo, pueden mantenerse independientes del proceso de facturación.", "cuanto antes empiece, antes comenzará a disfrutar los beneficios. no hay motivo para esperar, la factura electrónica liberbank cumple el estándar creado entre la agencia estatal de administración tributaria (aeat) y el centro de cooperación interbancaria (cci)", "100% seguro y estable. la confidencialidad de los datos y la fiabilidad del sistema están completamente garantizadas.", "toda factura emitida por el servicio de factura electrónica va acompañada de un número identificativo único (nrc) con el que el receptor de la factura, si no es usuario del servicio, podrá consultar sus facturas recibidas en todo momento utilizando el buscador de facturas que liberbank pone a su disposición. para ello tendrá que introducir si cif/nif y el nrc de la factura que quiera consultar.", "puede que usted ya genere sus facturas con un software de gestión. incluso que las envíe a sus clientes o las reciba de sus proveedores por correo electrónico.\npero facturar electrónicamente es mucho más.\ncon el servicio de factura electrónica podrá hacer todo lo que necesite en relación a la facturación electrónica, recibir y emitir facturas, gestionar cobros y pagos, toma de decisiones automática, realizar la gestión de los usuarios del sistema y mucho más...", "si es cliente de banca on-line de empresas y quiere empezar a emitir y gestionar sus facturas a través de nuestro servicio de factura electrónica, acuda a su gestor u oficina habitual y contrátelo hoy mismo.", "para acceder debes introducir el número de usuario/referencia y el número secreto. ambos te fueron facilitados en el momento en el que formalizaste el contrato: \nel número de usuario/referencia aparece en la parte impresa del contrato y en la parte posterior de la tarjeta de claves de banca digital. no introduzcas tus claves en una página que no haya sido solicitada por ti.\nservicio permanente de atención telefónica: 985 969 700\nel número secreto, te fue entregado por separado en un sobre en el momento de la contratación. por razones de seguridad, si has olvidado su número secreto, lo has extraviado o se ha bloqueado el acceso, debes acudir a una de nuestras oficinas para que te proporcionen uno nuevo o también puedes recuperarlo online.", "en algunas operaciones se envía una clave suplementaria al teléfono móvil que nos has facilitado. si todavía no nos has comunicado el número del teléfono móvil que deseas utilizar para recibir estas claves de un solo uso, podrás hacerlo en cualquiera de nuestras oficinas.\nsi has comunicado dicho número, pero no te llega el mensaje, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención telefónica en el teléfono 985 969 700, y poder así solucionar la incidencia en el más breve plazo. \nno utilices ningún otro servicio que no sea este teléfono o nuestra página web para ponerte en contacto con nosotros, tu seguridad es siempre nuestra primera preocupación.", "estar en posesión del nuevo dni electrónico en vigor y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\ndisponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\ninstalar en su ordenador un lector de tarjetas en el que introducir su dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en su ordenador.\ninstalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de su dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (gnu / linux).\nsi ha seguido estos pasos, su ordenador debería estar preparado para acceder a la servicio de banca digital con su dni electrónico. introduzca su dnie en el lector y pulse el botón \"entrar con dni electrónico\" desde esta misma página. \nsi tiene problemas en el acceso:\n» compruebe el correcto funcionamiento de su lector y dni electrónico. puede llamar al servicio de atención al ciudadano 902 364 444 para que le ayuden a solucionar el problema.\n» consulte nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúa teniendo problemas en su acceso, llame a nuestro centro de atención telefónica.", "al igual que el dni tradicional, la principal función de la versión electrónica es la identificación de la persona. con la llegada de internet, esa identificación se hace necesaria más allá del ámbito físico, así surge el dni electrónico, que se encarga de acreditar electrónicamente la identidad de la persona y nos sirve como firma digital para usar en documentos electrónicos. estos documentos tienen validez jurídica equivalente a la que proporciona la firma manuscrita.", "la principal diferencia entre la versión tradicional del dni y la electrónica, es la inclusión de un chip en esta última, el cuál contiene información digital que se detalla a continuación:\nun certificado electrónico para autenticar la personalidad del ciudadano.\nun certificado electrónico para firmar electrónicamente, con la misma validez jurídica que la firma manuscrita.\ncertificado de la autoridad de certificación emisora.\nclaves para su utilización.\nhuella dactilar del ciudadano.\nfotografía digital del ciudadano.\nfirma manuscrita del ciudadano en formato digital.\ndatos de la filiación del ciudadano.", "el ciudadano que desee obtener su dni electrónico y por tanto los certificados asociados deberá acudir a una oficina de expedición del dni electrónico. para consultar la oficina más próxima puede consultar la web de la dirección general de policía. de acuerdo con la legislación vigente, la dirección general de la policía es la responsable de la expedición del dni electrónico. la dirección general de la policía cuenta con 350 oficinas de expedición distribuidas a través de todo el territorio nacional.\na aquellas localidades que no tengan comisaría de policía suele acudir un equipo móvil que se instala en el ayuntamiento, al cual les comunican con debida antelación las fechas en las que van a realizar la visita. los ciudadanos residentes en estas localidades y en localidades próximas podrán obtener o renovar el dni utilizando este servicio.\nel dnie no puede obtenerse desde el extranjero. para solicitar su expedición es imprescindible la presencia física de la persona a quien se haya de expedir, en los lugares que dentro del territorio nacional se han determinado por el ministerio del interior, en el ejercicio de las competencias que, según lo dispuesto por el real decreto 1553/2005, de 23 de diciembre, le son inherentes.", "para la utilización del dni electrónico es necesario contar con determinados elementos hardware y software que nos van a permitir el acceso al chip de la tarjeta y, por tanto, la utilización de los certificados contenidos en él.\n1) elementos hardware\nun ordenador.\nun lector de tarjetas inteligentes, que puede venir integrado en el teclado o ser un dispositivo externo que se conecta al ordenador mediante la interfaz usb.\n2) elementos software\nun navegador actualizado.\nun programa que interactúa con nuestro lector y es capaz de procesar la información contenida en nuestro chip del dnie. este programa es gratuito y puede descargárselo desde la web de la dirección general de policía. se debe seleccionar aquel compatible con el sistema operativo de su equipo.", "con independencia de la validez del dni, los certificados electrónicos incorporados en el mismo tendrán un período de vigencia de treinta meses. a la extinción de la vigencia del certificado electrónico, podrán solicitarse la expedición de nuevos certificados manteniendo la misma tarjeta del dnie mientras dicho documento continúe vigente. la pérdida de validez del documento nacional de identidad (por caducidad, pérdida, sustracción o deterioro de la tarjeta) acarrea la pérdida de validez de los certificados incorporados en el mismo. la renovación del dnie o la expedición de duplicados del mismo implicará, a su vez, la expedición de nuevos certificados electrónicos. en caso de pérdida o robo, comuníquelo con la mayor inmediatez a la dirección general de la policía a través de las oficinas de expedición del dni o de las comisarías de policía, con el fin de que puedan ser revocados los certificados electrónicos incorporados al mismo.\nel proceso de comprobación de un certificado implica en primer lugar la obtención de los datos del certificado y en segundo lugar la consulta a un servicio denominado autoridad de validación (av). el navegador presentará su certificado al servidor y éste lanzará una consulta a la av. el resultado de esta consulta es el estado actual del certificado: activo o revocado. simultáneamente se mostrarán los datos incorporados al certificado (nombre y apellidos del titular, número de dnie...).\npara la realización de este proceso consulte la web de la dirección general de policía.", "el pin es la contraseña personal que una vez que el microprocesador incluido en el chip comprueba que es correcta, nos permite el acceso a las funcionalidades disponibles en el dni electrónico. en el momento que se produce la primera expedición este pin se entrega en un sobre \"ciego\" al ciudadano. si queremos cambiar el número personal se pueden dar dos situaciones:\n1) que se nos haya olvidado nuestro pin actual o que el dni electrónico este bloqueado tras varios intentos fallidos de inserción de pin.\ncuando se da esta situación, el ciudadano debe acudir a un punto de actualización del dnie, ubicado en una oficina de expedición. estos puntos de actualización disponen de un lector de impresión dactilar, lo que permite comparar el resumen criptográfico de la huella dactilar del titular con el que se almacena en el chip en el momento de la expedición. cuando el reconocimiento es positivo, la aplicación permite al titular cambiar el pin de su dni electrónico.\n2) que sepamos nuestro pin actual.\nen este caso el titular del dni tiene dos alternativas. puede acudir a un punto de actualización del dnie o utilizar un procedimiento telemático, siempre y cuando el ordenador disponga de un lector de tarjetas criptográficas y conexión a internet.\npara más información sobre como actualizar el pin consulte la web de la dirección general de policía.", "el documento nacional de identidad electrónico dispone de un pin de seguridad que es solicitado cuando se hacen operaciones sobre el mismo. este pin se bloquea por seguridad cuando se introduce de forma incorrecta por tercera vez consecutiva sin mediar alguna correcta.\npara comprobar el número de intentos fallidos restantes del pin del dni puede seguir este manual ubicado en la web de la dirección general de policía.", "1) para acceder a la banca a distancia con su dnie necesita:\nestar en posesión del nuevo dni electrónico y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\ndisponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\ninstalar en su ordenador un lector de tarjetas en el que introducir su dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en su ordenador.\ninstalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de su dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (linux o unix).\nsi ha seguido estos pasos, su ordenador debería estar preparado para acceder a la banca a distancia con su dni electrónico.\nsi tiene problemas en el acceso:\n» compruebe el correcto funcionamiento de su lector y dni electrónico.\n» consulte nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúa teniendo problemas en su acceso a la banca a distancia, llame a nuestro centro de atención telefónica.\n2) para acceder al servicio de acceso con dni electrónico a la banca a distancia siga los siguientes pasos:\nacceda a la página de la entidad y pulse sobre acceso con dni electrónico.\nen la siguiente pantalla pulse sobre entrar con dni electrónico.\na continuación le pedirá el pin de su dnie en más de una ocasión.\nuna vez que se valida su identidad se le pedirá que introduzca el usuario de la banca a distancia.", "los certificados electrónicos son el conjunto de datos incluidos en el chip, que permiten la identificación de su titular (certificado de autenticación) y la firma electrónica de documentos (certificado de firma). los datos se alojan en dos partes del chip de la tarjeta: pública y privada. la primera contiene los datos básicos de los certificados y una clave pública, mientras que la parte privada contiene la clave privada de la tarjeta, sólo conocida por su titular.\nel certificado de autenticación sirve para identificar al titular de la tarjeta en una comunicación telemática. el certificado de firma garantiza la integridad del documento firmado, la procedencia del documento y la autenticidad de origen.\nla dirección general de la policía es el único organismo autorizado a emitir los certificados digitales para el dni electrónico. los procedimientos de solicitud, revocación, renovación y período de vigencia de los certificados están regulados en la política de certificación.", "la versión de java que debe utilizar el navegador web con el que acceda a la banca a distancia debe ser la 1.6. descargar máquina virtual de java (versión 1.6).\npara poder utilizar el dnie desde el pc de casa para realizar transacciones electrónicas es necesario:\nun lector de tarjetas inteligentes (con chip), con sus correspondiente drivers. existen diferentes tipos según la conexión del lector:\n» usb\n» pcmcia\n» puerto de serie\n» incorporado en el teclado\nla librería para hacer uso del dnie: csp (para s.o. microsoft) ó pkcs11\nuna conexión a internet para realizar las transacciones telemáticas.\nse coloca el dni en el lector, se introduce el pin y se realiza la transacción.\npara poder interaccionar adecuadamente con las tarjetas criptográficas en general y con el dni electrónico en particular, el equipo ha de tener instalados unas \"piezas\" de software denominadas módulos criptográficos.\nen un entorno microsoft windows, el equipo debe tener instalado un servicio que se denomina \"cryptographic service provider\" (csp). en los entornos unix / linux o mac podemos utilizar el dni electrónico a través de un módulo criptográfico denominado pkcs11.\ntanto el csp como el pks11 específico para el dni electrónico podrán obtenerse en la web de la dirección general de policía.", "maquinaria y equipamiento: maquinaria, bienes de equipo, ofimática... la compra del bien se realiza tanto a proveedores nacionales como extranjeros.\nvehículos industriales y turismos (vía terrestre): se matriculan a nombre del cliente. la compra del bien se realiza a proveedores nacionales.\ninmuebles: destinados a usos industriales o comerciales (naves, locales, oficinas, consultas...).\nproyectos.", "vehículos (turismos e industriales): escoja el vehículo con las opciones que desee, el plazo de alquiler y la estimación de los kilómetros a efectuar. mediante el pago de una cuota fija mensual se ofrece todo el servicio integral de mantenimiento, seguros, impuestos, reparaciones...\nmaquinaria y bienes de equipo: acceda a una amplia gama de productos: carretillas, centralitas telefónicas, fotocopiadoras, etc. este servicio integral facilita la renovación de los bienes y permite mantener siempre al día el equipamiento que precise su empresa sin necesidad de comprarlo.\ntecnológico: es una forma ágil de incorporar tecnología a través del arrendamiento de equipos informáticos y ofimáticos que le permitirá renovar o ampliar sus equipos con total libertad de elección de marca y proveedor.", "liberbank se encuentra en proceso de adaptación a la zona única de pagos en euros (sepa), que constituye un marco legal armonizado para los servicios de pago.\nsepa(1) permite que particulares, empresas y otros agentes económicos realicen sus pagos en euros, tanto nacionales como internacionales, en las mismas condiciones básicas y con los mismos derechos y obligaciones, con independencia del lugar en que se encuentren.\nla zona sepa está integrada por los 27 países miembros de la unión europea, así como por islandia, liechtenstein, mónaco, noruega y suiza.\nlos usuarios de transferencias bancarias, domiciliaciones y tarjetas de estos 32 países dispondrán de un único conjunto de estándares y normas.\na partir del 1 de febrero de 2014, todas las transferencias y domiciliaciones que se realicen en españa y en el resto de la zona euro serán únicamente sepa. y para el resto de países de la zona sepa la fecha límite es el 31 de octubre de 2016.\nalgunas de sus ventajas son:\nposibilidad de usar una única cuenta bancaria en euros dentro de la zona sepa.\ndesaparición de barreras para la ejecución de pagos internacionales.\nmayor protección para los usuarios", "liberbank le acompañará durante el periodo de adaptación y puesta en marcha del sistema sepa, aportándole toda la información que le sea necesaria.\nsepa se basa en tres instrumentos de pago que no diferenciarán entre uso nacional y transfronterizo:\nlas transferencias sepa, sustituyendo a las actuales transferencias nacionales.\nlos adeudos directos sepa, en lugar de las actuales domiciliaciones de recibos españolas.\nlas actuales tarjetas bancarias de pago.\na partir del 1 de febrero de 2014\nla identificación de las cuentas bancarias se hará mediante el código internacional iban(1). sustituyendo al código cuenta cliente (ccc) que viene siendo usado en españa.\nlas entidades bancarias pasarán a identificarse mediante el código internacional bic(1)\nlos archivos de transferencias y de adeudos cambian.\nficheros actuales\nficheros sepa\ntransferencias\ncsb34 y csb34-12\nxml: iso 20022 ó texto: csb34-14\nadeudos\ncsb19\nsepa básico\nxml: iso 20022 ó texto: csb19-14\nsepa b2b\nxml: iso 20022 ó texto: csb19-44\nse recomienda adaptarse directamente al formato xml, ya que los formatos de texto dejarán de ser válidos el 1 de febrero de 2016.\nse regulan los plazos de ejecución, fecha valor y disponibilidad de los fondos en operaciones emitidas, recibidas y ejecuciones\ngastos compartidos. en caso de haber gastos el ordenante y el beneficiario abonarán aquellos cobrados por su entidad.\nlas comisiones y los gastos asociados a la operación de pago se liquidarán al margen.\ndispondrá de 13 meses para rectificar operaciones incorrectas o no autorizadas.\nla responsabilidad con tarjetas se limitará a un máximo de 150 euros por pérdidas derivadas de pagos no autorizados, salvo fraude o negligencia grave.", "en caso de pérdida o robo de tu tarjeta liberbank, debes llamar inmediatamente a alguno de los siguientes teléfonos de atención 24 horas: 985 969 700", "no. el número secreto de tu tarjeta es personal e intransferible y, para tu seguridad, no debe ser comunicado a nadie bajo ninguna circunstancia.\ncuando realices tus compras por teléfono o a través de internet, tampoco debe ser requerido por el vendedor ni comunicado a éste.\nni siquiera cuando solicites a tu entidad financiera la denuncia o bloqueo de tu tarjeta (por robo, extravío, etc.) debes comunicar tu número secreto.", "la información se encuentra disponible dentro del servicio de banca a distancia de liberbank.", "generalmente todos los cajeros automáticos aceptan las principales marcas de tarjetas del mercado. comprueba que la marca de tu tarjeta (maestro, mastercard, visa) aparece en el adhesivo de marcas aceptadas colocado sobre el cajero.\ny si lo deseas, antes de viajar a otros países, asegúrate de la aceptación que tendrán tus tarjetas consultando las direcciones de los buscadores internacionales de visa y mastercard.", "cuando un comercio instala un terminal punto de venta (tpv) de una entidad financiera para la aceptación del pago con tarjeta, debe colocar en sitio visible adhesivos con las marcas de las tarjetas aceptadas. comprueba que la marca de tu tarjeta (maestro, mastercard, visa) aparece en el adhesivo y entonces podrás efectuar el pago con tarjeta.\ny recuerda que el comerciante tiene la obligación de admitir el pago con tarjeta, incluso durante los periodos de rebajas.", "en las tarjetas de débito el importe máximo que puedes \"gastar\" en cada operación es el saldo de la cuenta asociada, salvo que el contrato de la tarjeta se haya establecido otro importe.\nen las tarjetas de crédito el importe máximo de tus operaciones será el crédito disponible, que viene determinado por la diferencia entre el crédito concedido que figura en el contrato y el crédito dispuesto por las compras efectuadas desde la última liquidación.\ntodos estos límites pueden ser consultados tanto en los cajeros liberbank como en el servicio de banca a distancia de liberbank.\ny en todo caso, por razones de seguridad, existe un límite diario para compras de 3.000 euros.", "generalmente todas las entidades financieras establecen para sus tarjetas unos límites de seguridad, que determinan el importe máximo diario que se puede retirar en los cajeros automáticos, sin perjuicio de la existencia de otros límites (saldo de la cuenta, crédito disponible, etc.) que puedan determinar un importe inferior.\nen liberbank el máximo diario está actualmente fijado en 1.000 euros.", "las tarjetas de débito son aquellas en las que las operaciones efectuadas son cargadas en la cuenta asociada de forma inmediata. por ejemplo la tarjeta liberbank maestro.\nlas tarjetas de crédito son las que disponen de un \"límite concedido\" de forma que las operaciones de compra no se cargan inmediatamente en la cuenta asociada, sino que se realizan contra ese límite que se denomina de crédito hasta agotarlo. este importe se cargará en una única liquidación, en los primeros días del mes siguiente a la compra, salvo que usted hubiera optado por el fraccionamiento del pago.\nla tarjeta liberbank mastercard funciona a débito o a crédito en cajeros, dependiendo de lo que el cliente elija y a crédito en compras, mientras que la tarjeta liberbank visa funciona en ambos casos a crédito.", "límite de crédito: es el crédito concedido a una tarjeta en el momento de su emisión, o en un momento posterior, y determina el importe máximo que se puede pagar con esa tarjeta.\ncrédito dispuesto: es el importe acumulado de las compras efectuadas con una tarjeta de crédito desde la última liquidación practicada. \ncrédito disponible: es la diferencia entre el límite de crédito y el crédito dispuesto. \ntodos ellos pueden ser consultados tanto en los cajeros liberbank como en el servicio de banca a distancia de liberbank.", "sólo la oficina desde la que se ha emitido la tarjeta puede hacer esta operación.\nconsulta con tu oficina la opción que más se ajusta a tus necesidades, ya que podrás optar bien por liquidar antes de la fecha la deuda pendiente como forma de liberar el crédito (por ejemplo ante la realización de un viaje inminente) o aumentar tus límites de forma temporal o permanente.", "sí. estas tarjetas deben ser autorizadas por los padres o tutores del menor, quienes son responsables de su adecuada utilización.\nen liberbank está disponible la tarjeta \"mastercard max joven\", específicamente diseñada para los más jóvenes. \nenlaces relacionados\nmax joven", "el titular de una tarjeta no puede ordenar la anulación de una compra efectuada con la misma.\nsi es preciso anular una operación abonada con una tarjeta, debe ser el comercio que ha realizado la venta quien proceda a su anulación desde el propio tpv (terminal punto de venta) u ordenar a la entidad financiera propietaria de éste que la realice.", "algunas tarjetas de crédito permiten el aplazamiento del pago de las compras efectuadas mediante el pago de un importe fijo mensual o mediante un porcentaje de amortización mensual sobre la deuda pendiente en cada momento.\nla forma de pago puede modificarse, a criterio del cliente, antes de que se efectúe la liquidación mensual, encontrándose disponible esta operación a través del servicio de banca a distancia de liberbank.", "sólo las compras realizadas con tarjetas de crédito (por ejemplo mastercard, visa y liberbank +) pueden ser aplazadas. las tarjetas de débito (por ejemplo maestro) no permiten el fraccionamiento de las compras.", "sí. cuando una compra se realiza en un comercio físico que dispone de un tpv (terminal punto de venta) atendido por personal, el comerciante tiene la obligación de identificar al titular de la tarjeta, comprobando que el documento de identificación presentado (dni o pasaporte) pertenece a la persona que lo presenta y que se corresponden el nombre y la firma que figuran en éste con los estampados en la propia tarjeta.\npor tanto el titular de la tarjeta está obligado a presentar su documento de identificación y a firmar el comprobante de la operación emitido por el tpv, asegurando así que no existe fraude en la utilización de la tarjeta.", "si tu tarjeta es maestro las compras se cargan inmediatamente en su cuenta.\nsi tu tarjeta es visa o mastercard y no tiene aplazamiento o fraccionamiento de pago, tus compras mensuales se cargan por el importe total en los primeros días del mes siguiente a la realización de las compras.\nsi tu tarjeta tiene aplazamiento o fraccionamiento de pago, las compras se cargarán en su cuenta en ese momento según la modalidad o sistema de facturación (importe fijo o porcentaje) que tú hayas elegido.", "los planes de pensiones cubren las siguientes contingencias del cliente/partícipe:\njubilación: se produce cuando el partícipe accede a la jubilación en régimen de la seguridad social aplicable, sea ordinaria, anticipada o posteriormente.\nincapacidad: permanente total para la profesión habitual, absoluta para todo trabajo y gran invalidez, de acuerdo con lo previsto en el régimen de la seguridad social correspondiente.\nfallecimiento.\ndependencia severa o gran dependencia.\nadicionalmente existen determinados supuestos excepcionales en los que el partícipe puede disponer de sus derechos consolidados.\nademás, los derechos consolidados pueden ser líquidos a partir de enero de 2025 para las aportaciones que a esa fecha tuvieran más de 10 años de antigüedad.\n¿qué gastos tienen los planes de pensiones?\ncomisión de gestión: es la comisión que cobra la entidad gestora por administrar y gestionar el fondo de pensiones. esta comisión no puede superar el 1,5% anual sobre el valor de la cuenta de posición.\ncomisión de depositaría: es la comisión que cobra la entidad depositaria. esta comisión no puede superar el 0,25% anual sobre el valor de la cuenta de posición.", "en función de los activos en los que invierte cada plan, éstos pueden ser de las siguientes categorías, según la clasificación de inverco:\nrenta variable, variable mixta, renta fija mixta, renta fija largo plazo, renta fija corto plazo, garantizados.", "una misma persona puede contratar varios planes de pensiones. estos pueden ser de la misma o distinta modalidad. a través de la contratación de varios planes de pensiones es posible diversificar en función de las inversiones. un mismo partícipe podría hacer la mayor parte de las aportaciones a un plan conservador de renta fija a corto plazo, y otra parte invertirla en un plan de pensiones de renta variable. su elección dependerá de sus necesidades y perfil de riesgo.", "con carácter general y con independencia de la edad, el límite es de 8.000 € anuales. la cuantía máxima señalada es conjunta tanto por aportaciones individuales de los partícipes como por contribuciones de la empresa, teniendo en cuenta el conjunto de planes de pensiones y otros sistemas de previsión de los que sea titular el partícipe.\nno obstante, si la suma de las aportaciones anuales realizadas por la entidad promotora y el partícipe superasen los límites legales de aportación a planes de pensiones que se establezcan por la normativa vigente, tendrán preferencia las realizadas por la entidad promotora al plan de pensiones de empleo.\npara personas con discapacidad igual o superior al 65% (o del 33% si es psíquica) el límite total es 24.250€, aportados por el propio minusválido o sus familiares, éstos con un límite de 10.000 € cada uno.", "las aportaciones realizadas a planes de pensiones reducen la base imponible del irpf en la menor de las dos cantidades:\nel 30% de la suma de los rendimientos netos del trabajo y de actividades económicas percibidos individualmente en el ejercicio.\n8.000 euros anuales\nes importante destacar que estos límites son conjuntos para todas las aportaciones/primas realizadas a todos los sistemas de previsión social que establece la ley (planes de previsión asegurados –ppas-, planes de pensiones, mutualidades de previsión social, planes de previsión social empresarial y seguros de dependencia).\nen el caso de planes de pensiones los límites son también conjuntos para las aportaciones individuales del partícipe y las que, en su caso, le hubiera imputado el promotor.\nademás de las reducciones anteriores: los contribuyentes de irpf cuyo cónyuge no obtenga rentas del trabajo o de actividades económicas o éstas sean inferiores a 8.000 € anuales, podrán reducir en su base imponible las aportaciones realizadas al plan de pensiones del que sea titular dicho cónyuge, con el límite máximo de 2.500 € anuales.", "sí, siempre y cuando no haya iniciado el cobro de la prestación por jubilación en algún otro plan de pensiones o instrumento de previsión social\n¿al vencimiento del plan que porcentaje se destinaría para hacienda?\nprestaciones en forma de capital:\nla prestación se considera renta del trabajo y por lo tanto deberá informarse como tal en el irpf, con importantes reducciones.\nla parte de la prestación total que proviene de aportaciones anteriores a 1 de enero de 2.007, tendrá una reducción del 40% (en aplicación del régimen transitorio), por lo que el partícipe únicamente tributará por el 60% de la citada parte de la prestación.\nla parte que proviene aportaciones efectuadas desde enero de 2.007, tributará por el 100% al igual que el resto de rendimientos.\nen el momento del pago, la entidad gestora aplica una retención en función de la prestación total y de la situación familiar del partícipe, al igual que en cualquier otra renta del trabajo.\nprestaciones en forma de renta:\nse integra completamente en la base imponible general de cada año la anualidad percibida en concepto de renta del trabajo personal. existe una salvedad: cuando la prestación la reciba una persona con minusvalía en un grado superior al 65%, la prestación gozará de una exención en un importe equivalente a tres veces el indicador de precios de renta de efectos múltiples (iprem).", "no. la normativa sobre planes de pensiones no permite simultanear la condición de partícipe y la de beneficiario para la misma contingencia –en este caso jubilación- en un plan de pensiones o en razón de la pertenencia a varios planes de pensiones. resulta por tanto incompatible, realizar aportaciones y cobrar prestaciones por la misma contingencia simultáneamente.\nuna vez iniciado el cobro de la prestación por la contingencia de jubilación, las aportaciones realizadas sólo pueden destinarse a las de fallecimiento y dependencia.", "sí, el incentivo fiscal no está condicionado a que el partícipe continúe en activo, por lo que podrá seguir reduciendo la base imponible del impuesto con las aportaciones que realice, siempre y cuando obtenga rendimientos del trabajo o de actividades económicas.", "la normativa de planes y fondos de pensiones permite que una persona que no trabaje pueda contratar y ser partícipe de un plan de pensiones.\ndesde el punto de vista fiscal, la ley del irpf en estos supuestos permite que sea el cónyuge -en su caso-, el que disfrute de la reducción en la base imponible del impuesto, con independencia de la reducción que podrá aplicar para sus propias aportaciones.\nel límite establecido para esta reducción es de 2.500 euros y se puede aplicar siempre que el importe de rendimientos obtenidos por el sujeto que no percibe ingresos o si estos son mínimos, de serlo inferiores a 8.000€ anuales.", "existe un régimen especial para los planes de pensiones constituidos a favor de partícipes con discapacidad.\nen estos supuestos, el límite financiero para las aportaciones realizadas por el partícipe con discapacidad, se amplía hasta 24.250 euros anuales. es necesario que el partícipe discapacitado se adhiera expresamente a este régimen.\nadicionalmente, se prevé la posibilidad de que personas ligadas al partícipe, por una relación de parentesco o tutoría, realicen aportaciones a dicho plan de pensiones. estas aportaciones tienen como límite financiero individual 10.000 euros al año, que computará de forma independiente al establecido a las aportaciones a sus propios planes de pensiones.\nel límite conjunto anual a todas las aportaciones realizadas a este tipo de planes es de 24.250 euros. este régimen especial prevé especialidades en relación con las contingencias cubiertas, supuestos excepcionales de liquidez y la forma de las prestaciones.", "las prestaciones de los planes de pensiones solo pueden ser realizadas para los casos en que se produce la contingencia para la que se contrata -jubilación, incapacidad, dependencia o fallecimiento-.\nexcepcionalmente se podrá percibir la prestación en los supuestos de enfermedad grave o desempleo de larga duración, así como en determinados supuestos de cese involuntario de la relación laboral.\nadicionalmente, a partir del 1 de enero de 2025, se puede disponer de las aportaciones y los rendimientos generados por dichas aportaciones cuando tengan más de 10 años de antigüedad.", "no, mientras no inicie el cobro de los derechos consolidados del plan: el hecho de haber contratado un plan de pensiones no tendrá consecuencia fiscal alguna para el partícipe distinta de las ventajas fiscales que se derivan de las aportaciones.\neste aspecto es muy importante ya que el diferimiento fiscal genera un importante beneficio, producido entre el momento en que nos desgravamos, y el momento en que tributamos –al producirse la prestación/rescate, cuyas principales ventajas además del propio efecto financiero –aplazamiento sin coste- permite por ejemplo reinvertir las desgravaciones efectuadas permitiendo obtener mayores rendimientos, aumentar la renta disponible etc.\npor último, cabe recordar que los derechos consolidados de los planes de pensiones están exentos de tributación en el impuesto sobre el patrimonio.", "todas las prestaciones derivadas de un plan de pensiones, tributan en el irpf del beneficiario como rendimientos del trabajo.", "los partícipes de planes de pensiones podrán, seguir reduciéndose el 40% de los derechos consolidados de sus planes de pensiones que se rescaten y que provengan de aportaciones anteriores a 01/01/2007 según aplicación del\nrégimen transitorio:\nel plazo máximo para realizar la reducción indicada dependerá de la fecha en la que se produzca el hecho causante.\nen caso de hechos causantes acaecidos en el año 2010 o en años anteriores, se podrá aplicar la reducción del 40% a cobros en forma de capital que se produzcan hasta el año 2018.\npara hechos causantes que se produzcan entre 2011 y 2014, el plazo para realizar la reducción será de 8 años a partir del año en que acaeció la contingencia que permite el rescate.\nen el supuesto de hechos causantes que tengan lugar en el año 2015 y años sucesivos, se dispondrá de un plazo máximo de dos años para beneficiarse de la reducción.", "interno: por las propias gestora y depositaria del fondo, obligadas por la ley a exigirse responsabilidad mutuamente por los perjuicios que puedan causar a los promotores, partícipes y beneficiarios de los planes adscritos, en el ejercicio de sus funciones.\nexterno: existiría un segundo nivel de control externo, encomendado por la legislación vigente a los profesionales independientes, actuarios y auditores, y a sus corporaciones profesionales.\nes de destacar, que los fondos de pensiones son auditados anualmente por una firma independiente, al igual que la propia gestora y la depositaria.\npúblico: el ministerio de economía y competitividad, a través de la dirección general de seguros y fondos de pensiones (dgsfp), y el cuerpo superior de inspectores de seguros del estado, ejerce un control sobre la situación legal, técnica, financiera y patrimonial de los planes, los fondos de pensiones y sus entidades gestoras.\nla normativa delimita los tipos de activos en los que puede invertir un fondo de pensiones, y establece límites a la inversión en títulos de un mismo emisor o grupo, por lo que el fondo se distribuye entre numerosas inversiones, con el fin de que la quiebra de un emisor o la caída de valor de un título afecte lo menos posible al valor del conjunto del patrimonio y en consecuencia al ahorro de los partícipes de los planes de pensiones.", "antes de contratar el plan, a través del documento de datos fundamentales para el partícipe, se recibe información sobre las características del plan de pensiones y de las coberturas que puede otorgar al partícipe en función de sus circunstancias concretas, de las comisiones de gestión y depósito aplicables, del perfil de riesgo del plan, de la política de inversión del fondo de pensiones y del carácter no reembolsable de las aportaciones.\nen el momento de contratación del plan de pensiones, que se formalizará con la firma de un boletín de adhesión, adicionalmente se facilitan los datos sobre el defensor del partícipe y se entregará o pondrá a disposición del partícipe copia de las especificaciones del plan de pensiones (contrato), de las normas de funcionamiento del fondo de pensiones, así como de la declaración de la política de inversión del fondo de pensiones.\nanualmente, la gestora envía a cada partícipe información sobre las aportaciones realizadas en cada año natural y el valor de sus derechos consolidados a cierre de año.\nadicionalmente, se remite información sobre contingencias cubiertas, destino de aportaciones, reglas de incompatibilidad, y en su caso, cuantía de excesos de aportación.\nsemestralmente, la gestora remite a los partícipes información sobre la evolución de sus derechos económicos en el plan, modificaciones normativas que pudieran afectarles, evolución y situación de los activos del fondo, los costes, y la rentabilidad obtenida. esta misma información, se pone a disposición del partícipe con carácter trimestral.\npor último, la gestora pondrá a disposición de los partícipes un informe de inversiones donde se detallarán las inversiones que tiene en cartera el fondo de pensiones al que está adscrito el plan de pensiones a cierre de cada trimestre.\nuna vez producida la contingencia, la gestora facilita al beneficiario información sobre la prestación.\nal margen de estas informaciones periódicas, la dirección general de seguros y fondos de pensiones publica la rentabilidad de los planes de pensiones individuales y asociados que le ha sido comunicada. asimismo, también inverco publica rentabilidades de los planes de pensiones con carácter periódico.", "con carácter general, se ofrece una gran flexibilidad, pudiendo realizarse cualquiera de las siguientes formas:\ncapital: consiste en un pago único. puede ser inmediato a la fecha de la contingencia o diferido a un momento posterior.\nrenta: consiste en la percepción de dos o más pagos sucesivos con periodicidad regular, incluyendo al menos un pago en cada anualidad.\nmixtas: combinan rentas de cualquier tipo con un pago único en forma de capital.\nlibre: pagos sin periodicidad regular.", "para el cobro de la prestación por jubilación, es necesario que el partícipe ostente la condición de jubilado conforme establece la seguridad social.\nno obstante, las especificaciones de algunos planes de pensiones, bajo la denominación de anticipo de la prestación correspondiente a jubilación, pueden prever el cobro a partir de los 60 años, siempre que haya cesado en toda actividad determinante del alta en la seguridad social sin perjuicio de que en su caso, continúe asimilado al alta en algún régimen de la seguridad social y que en el momento de la disposición aún no reúna los requisitos para la obtención de la prestación de jubilación en el régimen de la seguridad social correspondiente.\nasimismo, las especificaciones también pueden prever el pago anticipado de la prestación correspondiente a la jubilación en caso de que el partícipe, cualquiera que sea su edad, extinga su relación laboral y pase a situación legal de desempleo en los casos contemplados en los artículos 49.1 g), 51, 52 y 57 bis del texto refundido de la ley del estatuto de los trabajadores.", "sí, siempre que lo permitan las especificaciones del plan de pensiones teniendo en cuenta que después no podrán movilizarse desde el plan de empleo a otro plan hasta que, en su caso, cese la relación laboral con la empresa (promotor del plan de empleo).", "en los planes de pensiones de empleo, los derechos económicos de los beneficiarios no son movilizables, salvo en caso de terminación del plan de pensiones.\nen los planes de pensiones individuales o asociados, los derechos económicos de los beneficiarios podrán movilizarse, total o parcialmente, a otros planes de pensiones o a planes de previsión asegurados a petición del beneficiario, siempre y cuando las condiciones de garantía y aseguramiento de la prestación no lo impidan, y en las condiciones previstas en las especificaciones.", "en primer lugar, se habrá de estar a la voluntad expresa manifestada al respecto por el partícipe, el cual designa beneficiario para caso fallecimiento en el boletín de adhesión, o en su defecto, en su propio testamento (siempre que se mencione en plan de pensiones de forma expresa).\nno obstante, puede ocurrir que el partícipe no hubiera designado expresamente beneficiario para caso de fallecimiento.\npor todo lo anterior, es importante que el partícipe designe expresamente beneficiario o beneficiarios del plan para el caso de fallecimiento.\na falta de designación de beneficiarios se aplicará el siguiente orden de prelación establecido en las especificaciones del plan de pensiones.", "es la relación existente entre el importe de la pensión de jubilación y el último salario percibido en la etapa activa. así, una tasa de sustitución del 85% quiere decir que la pensión de jubilación equivale al 85% del último salario percibido.\ncomo referencia, señalar que en españa es del 81% frente a la media europea del 55%.\nlos planes de pensiones son el vehículo perfecto para disminuir el impacto negativo que la tasa de sustitución refleja en la pérdida de calidad de vida.", "habitualmente disponemos de dos formas:\ninvirtiendo en planes de pensiones tradicionales\nel partícipe es quien se encarga de ir movilizando el importe de sus planes según pase el tiempo o cambie su situación. en estos casos es aconsejable ir analizando el nivel de riesgo que se puede asumir en cada momento, y tomar decisiones de forma activa cuando la situación lo requiera.\ninvirtiendo en planes de pensiones “ciclo de vida”\nlos propios planes van adaptando su gestión en torno a una fecha determinada, cercana a la edad de jubilación del ahorrador. las decisiones de inversión del plan de este modo se orientan a proteger en todo momento sus ahorros a través de activos adecuados a su edad y perfil de riesgo. \nse obtiene una gestión planificada del ahorro para la jubilación con el objetivo de maximizar su rentabilidad, y seguridad en el momento de acceder a la jubilación.", "generalmente el tipo de interés de una hipoteca a interés variable se revisa todos los años, en el mes siguiente al de contratación. ejemplo: si has firmado tu hipoteca el 15 de junio de 2004 referenciada al euribor con revisión anual, el nuevo tipo de interés revisado se aplicará en la cuota del mes de julio de 2005, tomando como referencia el euribor del mes de mayo de ese año.", "el importe máximo que se puede conceder para un préstamo hipotecario es el 80% del valor de tasación pericial del inmueble.", "generalmente el tipo de interés de una hipoteca a interés variable se revisa todos los años, en el mes siguiente al de contratación.\nejemplo: si has firmado tu hipoteca el 15 de junio de 2004 referenciada al euribor con revisión anual, el nuevo tipo de interés revisado se aplicará en la cuota del mes de julio de 2005, tomando como referencia el euribor del mes de mayo de ese año.", "sí. al formalizar la hipoteca es obligatorio por ley la contratación de un seguro de incendio del inmueble hipotecado, siendo recomendable para tu tranquilidad que las coberturas se amplíen para que cubran no sólo el riesgo de incendio, sino también otros riesgos que suelen ser habituales (por ejemplo escapes de agua).\nsi deseas conocer nuestro seguro multirriesgo hogar, pincha aquí.\npor otra parte piensa que la contratación adicional de un seguro de vida vinculado al préstamo (para casos de fallecimiento o invalidez del titular) o de protección de pagos (para casos de desempleo de trabajadores autónomos) te aportará una seguridad adicional a ti y a tu familia en caso de que se produzca cualquiera de estas situaciones que podrían mermar tu capacidad para hacer frente a los pagos de la hipoteca.", "para ello deberás tener en cuenta las condiciones del préstamo así como el impacto fiscal que dicha amortización tendrá en el caso de que tuvieras derecho a desgravar por el mismo.\nuna primera aproximación puedes tenerla haciendo un cálculo de los gastos que ambas situaciones implican, es decir:\n- en caso de que se cancele anticipadamente, el importe de los gastos/comisiones por cancelación anticipada minorados por el ahorro fiscal a que se tiene derecho;\n- en caso de que no se cancele anticipadamente, el importe de los intereses a abonar periódicamente minorados por el ahorro fiscal a que tendrás derecho cada ejercicio (puedes además minorar estos gastos con el rendimiento que el dinero no destinado a la amortización te reportará, en caso de que éste se materialice en algún tipo de inversión).", "debes solicitar a través de tu entidad financiera una tasación de tu nueva vivienda, solicitar una nueva hipoteca conforme a esa tasación y cancelar la deuda pendiente de tu hipoteca anterior en el momento de vender tu primera vivienda.", "es la tasa anual equivalente o tasa anual efectiva, es decir, el tipo al que efectivamente resulta la operación considerando el tipo de interés, la frecuencia de pago de intereses y la incidencia de otros gastos tales como por ejemplo la comisión de apertura.\nsu publicación es una obligación legal en todos los préstamos, siendo el dato que permite la comparación entre distintos préstamos.", "la respuesta depende de muchos factores, por ejemplo del plazo de la inversión, de las expectativas de evolución de los tipos de interés, etc. un tipo fijo nos permite conocer cuánto pagaremos por el préstamo durante toda la vida del mismo, protegiéndonos contra las futuras subidas de tipos de interés. sin embargo, un tipo de interés variable evoluciona con los tipos de interés, de forma que podremos beneficiarnos de las bajadas en los tipos.", "es el tipo de interés promedio a que se prestan dinero las entidades financieras europeas más relevantes.\nel banco de españa ha incluido el euribor a 1 año entre los tipos oficiales de referencia para los préstamos hipotecarios, siendo publicados mensualmente en el boletín oficial del estado (boe).", "es un índice oficial de referencia utilizado en los préstamos hipotecarios, que se obtiene de las medias de tipos de interés de los préstamos hipotecarios a más de tres años concedidos por las cajas de ahorros.\nes publicado mensualmente por el banco de españa.", "la documentación que debes presentar en tu oficina liberbank es la siguiente:\n- permiso de circulación del vehículo. \n- ficha técnica del vehículo con itv en su caso.\n- carnet de conducir del conductor y conductores autorizados. \n- certificado de bonificación de su anterior compañía, en el caso de disfrutarla.\n- documentación del seguro de tu anterior compañía, incluyendo el último recibo y condiciones particulares de la póliza, en las que figure el conductor."]}
{"question": "¿qué pasa si se rompen o dañan los cheques de viaje de american express?", "answer": "si firma mal los cheques, se rompen o dañan, solamente tiene que acercarse a la oficina de american express más próxima o llamar al centro de reembolsos para que se los repongan.", "id": "bc576299257870711345aeab1ad8da37", "domain": "liberbank.es", "domain_index": 0, "negative": "puesto que no tienen vencimiento, puede guardarlos para sus próximas vacaciones, o si lo prefiere cambiarlos por efectivo.", "candidates": ["si firma mal los cheques, se rompen o dañan, solamente tiene que acercarse a la oficina de american express más próxima o llamar al centro de reembolsos para que se los repongan.", "banca digital es el servicio de liberbank que te permite efectuar, consultar y operar con tus cuentas a través de un dispositivo conectado a internet, sin necesidad de desplazarte a tu oficina. si aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos o acudir a nuestras oficinas y empiezar a utilizar todos los servicios de banca digital desde donde quieras y a cualquier hora del día. \ntambién puedes descargarte la app de liberbank. descúbrelo en la página de la banca digital.\nventajas:\ngratuito: no hay ningún coste de alta ni de mantenimiento del servicio.\nsencillo y rápido: un mundo de operaciones y posibilidades a tu alcance, traspasos, transferencias, recarga de móviles, etc. sin esperas.\nseguro: se han utilizado las últimas tecnologías en seguridad para garantizar la fiabilidad de las operaciones y la confidencialidad de la información de banca digital.", "al actualizar o descargar la app de liberbank, la tarjeta de coordenadas que se usa para validar las operaciones en banca digital, se sustituirá por un sistema notificaciones a través de la aplicación de liberbank (otp push). si aún no lo has hecho, accede a la página de la banca digital y allí te explicaremos cómo podrás descargarte la app de liberbank.\nla adhesión al nuevo sistema lleva implícita la vinculación de un dispositivo móvil (teléfono inteligente o tableta). el usuario sólo podrá tener vinculado a este sistema de validación de operaciones un único dispositivo. \nel sistema de notificaciones será obligatorio para los nuevos contratos de banca electrónica de particulares y, además, estará disponible para cualquier cliente particular, titular de este servicio que se quiera adherir. en este último caso, cuando el cliente acceda a la aplicación móvil podrá cambiarse a este sistema.\nel acceso al servicio será realizado por el titular mediante el uso conjunto de un sistema de claves que dota de seguridad al mismo, integrado por un código de usuario, una clave de identificación personal (pin) y un sistema de contraseñas otp (one time password), facilitados por la entidad al titular. las claves son de uso exclusivamente personal e intransferible. la entidad nunca le solicitará su código de usuario, pin u otp por ninguna vía.\nel sistema de contraseñas otp o de un solo uso, es lo que se conoce como un sistema de autenticación fuerte donde por cada operación que lo requiera, la entidad generará una contraseña única y de duración limitada en el tiempo, que enviará al último dispositivo informado por el cliente mediante el servicio habilitado por la entidad en cada momento.", "servicio particulares: la banca digital es el servicio especialmente pensado para clientes particulares, que les permite acceder a sus cuentas a través de internet y realizar las operaciones más habituales, como transferencias, pago de recibos e impuestos, consulta de saldos y extractos, etc. \nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.\nservicio empresas: la banca digital de empresas es el servicio de banca digital por internet para empresas y profesionales que incluye, entre otras, la posibilidad de realizar operaciones específicas para este colectivo, tales como la emisión de recibos, adeudos y anticipos de crédito o la consulta de líneas de descuento.", "el acceso al servicio está restringido al titular del contrato mediante 2 claves de acceso (un número de usuario y un número secreto), junto con un sistema de claves o notificacionesa través de la aplicación de liberbank (otp push) para confirmar las operaciones. además, en algunos casos, se te enviará un sms al número de teléfono móvil que nos hayas suministrado para garantizar todavía más la seguridad de tus operaciones.\nliberbank contribuye al mantenimiento de la seguridad, con las siguientes medidas:\no bloqueo del servicio por introducción errónea de cualquiera de las claves, tres veces consecutivas\no límites diarios de operatoria.\no bloqueo inmediato del acceso, ante una llamada al centro de atención a usuarios 985.969.700, disponible las 24 horas.\no envío de una clave de un solo uso a tu teléfono móvil para garantizar la seguridad de todas las operaciones.\no envíos de alertas personalizables mediante sms a tu teléfono móvil para que estés al tanto en todo momento de las operaciones sobre tus cuentas.\nen la conexión por internet:\no se utilizan protocolos de comunicación que garantizan en todo momento la seguridad, integridad y privacidad de sus comunicaciones.\no desconexión automática tras un periodo de conexión sin realizar operaciones, para evitar que sea reemplazado por otra persona si se ausenta del dispositivo.\no mantenimiento simultáneo de tan sólo una sesión de banca digital, desde cualquiera de los canales.\no introducción de la clave de operación mediante un teclado virtual.\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "podrás realizar la gran mayoría de las operaciones habituales que precisas en la gestión de tus cuentas como particular, así como aquellas para la administración de las posiciones de tu empresa o actividad. desde las más habituales, como la consulta de saldos o la realización de transferencias, hasta aquellas tan específicas como la presentación de impuestos o el pago de recibos, contratación de productos que se adapten a tus necesidades, gestión de tus tarjetas de débito y crédito. todo esto y mucho más, lo podrás realizar desde cualquier lugar y en cualquier momento. \nademás, si eres un profesional o tienes una empresa, podrás llevar una completa gestión de tus cobros y tus pagos, el envío de remesas de ficheros, la gestión de tu línea de descuento o tu cuenta de crédito así como un completo abanico de operaciones puestas a tu disposición para que, cada día, seamos más efectivos y eficientes en nuestra relación contigo.\nseguimos creciendo contigo, incorporando nuevas funcionalidades a banca digital para ofrecerte el más completo servicio a cualquier hora y en cualquier lugar. \nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "para acceder debes introducir el número de usuario/referencia y el número secreto. ambos te fueron facilitados en el momento en el que formalizaste el contrato: \nel número de usuario/referencia aparece en la parte impresa del contrato no introduzcas tus claves en una página que no haya sido solicitada por ti.\nteléfono de atención al cliente: 985 969 700\nel número secreto, te fue entregado por separado en un sobre en el momento de la contratación. por razones de seguridad, si has olvidado tu número secreto, lo has extraviado o se ha bloqueado el acceso, debes acudir a una de nuestras oficinas para que te proporcionen uno nuevo o también puedes recuperarlo online.", "1. estar en posesión del nuevo dni electrónico en vigor y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\n2. disponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\n3. instalar en tu ordenador un lector de tarjetas en el que introducir tu dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en tu ordenador.\n4. instalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de tu dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (gnu / linux).\n5. si has seguido estos pasos, tu ordenador debería estar preparado para acceder a la servicio de banca digital con tu dni electrónico. introduce tu dnie en el lector y pulsa el botón \"entrar con dni electrónico\" desde esta misma página. \nsi tienes problemas en el acceso:\n» comprueba el correcto funcionamiento de tu lector y dni electrónico. puedse llamar al servicio de atención al ciudadano 902 364 444 para que te ayuden a solucionar el problema.\n» consulta nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúas teniendo problemas en su acceso, llama a nuestro centro de atención telefónica.\nmás información sobre el dnie\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "para poder utilizar y beneficiarse de la banca digital sólo es necesario ser mayor de edad, cliente de liberbank y darse de alta en el servicio.\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos. además, en esa misma página podrás descargarte la app de liberbank.", "nunca introduzca claves de seguridad de banca electrónica ni de tarjetas de crédito si en una pantalla de internet o en un correo electrónico se le indica que es necesario para desbloquear su usuario. siempre será un intento de fraude. si hay problemas de seguridad con sus claves, liberbank le pedirá que acuda a su oficina.\nsi recibe correos electrónicos con archivos adjuntos cuyo remitente no conozca o que no esperaba recibir, no los abra. los adjuntos en correos electrónicos son la principal fuente de difusión de virus y troyanos, especialmente los que pretenden atraer su atención con temas de actualidad o supuestas facturas de compras que usted no ha realizado.\nactualice regularmente el software de su ordenador al objeto de mantener permanentemente actualizado el sistema operativo y las utilidades del mismo, no olvide que diariamente se descubren vulnerabilidades del software que pueden ser explotadas por los ciber delincuentes.\nactualice periódicamente su navegador, los navegadores de internet como internet explorer, firefox, etc. son actualizados regularmente por el fabricante al objeto de incorporar las últimas funcionalidades de seguridad ante las nuevas amenazas y vulnerabilidades. conéctese con frecuencia al editor de su navegador para mantener el sistema correctamente actualizado.\ninstale un software antivirus y manténgalo actualizado. los programas antivirus protegen su ordenador, detectan la mayoría de los virus, troyanos y otros software malicioso conocidos que pueden instalarse en él o que puede encontrar al navegar por la red o recibir por correo electrónico. además de activar las actualizaciones automáticas, compruebe periódicamente que su antivirus está actualizado.\ninstale un cortafuegos (firewall),un cortafuegos es un elemento de hardware o software que controla el flujo de información de su ordenador, permitiéndola o prohibiéndola según la política que se haya definido. con un cortafuegos podrá protegerse contra el acceso no autorizado de otras personas a la información confidencial guardada en su ordenador. es especialmente recomendable que utilice un cortafuegos si mantiene una conexión de alta velocidad que esté permanentemente conectada a internet.\nevite, siempre que le sea posible, acceder a la banca por internet así como a otras entidades y/o servicios que requieran identificación y autenticación desde ordenadores situados en lugares públicos, locutorios, etc..., dado que al poder ser utilizados por muchas personas no se puede llegar a conocer y confiar en su configuración, software instalado, seguridad etc...", "llame inmediatamente a nuestro servicio de atención 24 horas (985 969 700) si observa cualquiera de estos comportamientos anormales en su ordenador:\nal entrar en el servicio, además del usuario y el número secreto, aparece una o varias casillas para introducir claves.\nal entrar en el servicio, después de introducir el usuario y el número secreto, se le vuelve a solicitar sin que haya aparecido ningún error previo.\nsi recibe un e-mail en el que le solicitan alguna de las claves que utiliza para acceder a los servicios de liberbank como puede ser la banca digital.\nrecuerde: liberbank sólo le solicita una clave cada vez y solamente cuando usted realiza una operación.", "en cumplimiento de la normativa securepay del banco central europeo ponemos a tu disposición nuevos sistemas de protección en el servicio de banca on-line.\nestos sistemas conllevan algunos cambios en tu operatoria habitual:\nserá necesario que cambies tu contraseña de acceso al sistema al menos una vez al año.\ntan sólo podrás tener abierta una sesión con el mismo usuario al mismo tiempo, tanto en la web como a través de dispositivos móviles.\nen determinadas operaciones de banca on-line y compras por internet, deberás introducir una contraseña de un solo uso (otp) que nosotros te enviaremos a tu móvil vía sms. por ello, necesitamos obtener el número de teléfono móvil al que quieres que se te envíen estas contraseñas.", "paso 1: el vehículo se aproxima a la vía de telepeaje a una velocidad máxima de 30 km/h.\npaso 2: antena y transmisor intercambian una señal y el sistema identifica al titular del dispositivo.\npaso 3: el sistema carga el importe del peaje en la cuenta del abonado.\npaso 4: el semáforo se pone verde y se abre la barrera.", "· permite la gestión de las transacciones comerciales con tarjetas de pago en tiempo real, es decir, autoriza o deniega en el momento el pago de una compra, realizando posteriormente el abono del importe de la transacción autorizada en la cuenta del comercio, lo que agiliza notablemente las gestiones en comparación con otras formas de pago.\n· garantiza la seguridad:\no al cliente de que nadie puede captar sus datos y utilizarlos de modo fraudulento, gracias al protocolo basado en el estándar ssl (secure socket layer), el sistema de seguridad más extendido que hará que los datos viajen encriptados y protegidos por la red.\no al comercio, al cumplir con los estándares de compra segura de visa y mastercard con la finalidad de garantizar la identidad del titular de la tarjeta protegiendo al comercio de retrocesiones de operaciones rechazadas por el comprador por este motivo.\no además funciona en un servidor seguro con certificado de seguridad emitido por verisign.\n· garantiza la confidencialidad de la compra, ya que sólo los datos de pago relativos a ésta son requeridos por el tpv, pero no su contenido.\n· aceptación de las principales tarjetas del mercado: euro 6000, mastercard, visa\nproporcionando al comercio el acceso a mercados nacionales e internacionales.\n· liquidación diaria de las operaciones e ingreso del importe de las operaciones autorizadas en la cuenta del comercio.\n· gestión on-line de las operaciones: liberbank proporciona a los comercios asociados al tpv virtual una aplicación accesible desde cualquier navegador, que permite a los comercios consultar y/o anular las operaciones efectuadas por sus clientes, e incluso descargar un fichero con las operaciones.\n· dispondrá de un servicio post venta que le ayudará ante cualquier incidencia que pudiera presentarse.", "para disponer del tpv virtual, el comercio debe cumplir los siguientes requisitos:\n· disponer de una tienda virtual o catálogo de productos en internet.\n· el comercio debe poseer infraestructura de logística y distribución para poder garantizar fechas de entrega sobre los pedidos procesados desde la aplicación de comercio electrónico (la gestión y distribución de la mercancía objeto del pago es responsabilidad exclusiva del comercio).", "llévelos en su bolso, billetera, mochila, …etc. pero recuerde anotar la numeración de sus travelers cheques y guardarla por separado. esto acelerará el proceso de reembolso en caso de pérdida o robo.", "• pagando en establecimientos como restaurantes, tiendas, hoteles…etc.\n• pagando servicios como excursiones, guías turísticas... etc.\n• haciéndolos efectivos por moneda local en las principales entidades financieras y oficinas de la red american express.", "puesto que no tienen vencimiento, puede guardarlos para sus próximas vacaciones, o si lo prefiere cambiarlos por efectivo.", "si es cliente del servicio de factura electrónica, podrá consultarla a través de banca on-line de empresas.\nsi no es cliente de nuestro servicio, acceda al buscador de facturas", "es un documento electrónico que cumple con los requisitos legales y reglamentariamente exigibles a las facturas físicas y que, además, garantiza la autenticidad de su origen y la integridad de su contenido.", "el mecanismo más habitual es firmar la factura con una firma electrónica reconocida, cosa que hace automáticamente el servicio de factura electrónica.\nen el proceso de firma, se usa un certificado de usuario que garantiza la autenticidad del emisor y una huella que garantiza la integridad. es decir, en caso de modificación de la factura incluida en el fichero de la facturación telemática, la firma es inválida, de lo que nos avisaría nuestro software.", "porque además de las ventajas que indicamos, las administraciones públicas irán progresivamente trabajando con este tipo de formatos. cuanto antes se familiarice con ellos, más fácil será todo.", "facturar en formato electrónico con validez legal requiere que el emisor cuente con un módulo de generación de firma reconocida que asegure la autenticidad e integridad de los documentos. adicionalmente el receptor de la factura, que ha admitido esta forma de facturación, necesitará contar con un software de verificación de firmas. de todo ello se encarga liberbank por usted, facilitándole además el alojamiento de sus facturas en un servidor seguro.", "el servicio de factura electrónica está adaptada para atender las necesidades de empresas de cualquier tamaño y sector.", "no es necesaria la instalación de ningún tipo de aplicación. puede seguir trabajando con el software de gestión siempre que éste admita el formato factura-e.", "puede ir implantándola poco a poco entre su cartera de clientes, conviviendo con el sistema tradicional. en cualquier momento puede consultar en nuestra web si sus clientes ya admiten la facturación electrónica. dado que la plataforma empleada por liberbank está también implantada en otras cajas, existen empresas de toda españa que están en disposición de recibir facturas electrónicas, lo que hace aún más sencillo para usted comenzar a facturar.", "no es problema, ya que podrán igualmente realizar la recepción y verificación desde nuestra web mediante el acceso al buscador de facturas.", "no, aunque los procesos de cobros y pagos son integrables con el proceso de facturación electrónica cerrando así el ciclo completo, pueden mantenerse independientes del proceso de facturación.", "cuanto antes empiece, antes comenzará a disfrutar los beneficios. no hay motivo para esperar, la factura electrónica liberbank cumple el estándar creado entre la agencia estatal de administración tributaria (aeat) y el centro de cooperación interbancaria (cci)", "100% seguro y estable. la confidencialidad de los datos y la fiabilidad del sistema están completamente garantizadas.", "toda factura emitida por el servicio de factura electrónica va acompañada de un número identificativo único (nrc) con el que el receptor de la factura, si no es usuario del servicio, podrá consultar sus facturas recibidas en todo momento utilizando el buscador de facturas que liberbank pone a su disposición. para ello tendrá que introducir si cif/nif y el nrc de la factura que quiera consultar.", "puede que usted ya genere sus facturas con un software de gestión. incluso que las envíe a sus clientes o las reciba de sus proveedores por correo electrónico.\npero facturar electrónicamente es mucho más.\ncon el servicio de factura electrónica podrá hacer todo lo que necesite en relación a la facturación electrónica, recibir y emitir facturas, gestionar cobros y pagos, toma de decisiones automática, realizar la gestión de los usuarios del sistema y mucho más...", "si es cliente de banca on-line de empresas y quiere empezar a emitir y gestionar sus facturas a través de nuestro servicio de factura electrónica, acuda a su gestor u oficina habitual y contrátelo hoy mismo.", "para acceder debes introducir el número de usuario/referencia y el número secreto. ambos te fueron facilitados en el momento en el que formalizaste el contrato: \nel número de usuario/referencia aparece en la parte impresa del contrato y en la parte posterior de la tarjeta de claves de banca digital. no introduzcas tus claves en una página que no haya sido solicitada por ti.\nservicio permanente de atención telefónica: 985 969 700\nel número secreto, te fue entregado por separado en un sobre en el momento de la contratación. por razones de seguridad, si has olvidado su número secreto, lo has extraviado o se ha bloqueado el acceso, debes acudir a una de nuestras oficinas para que te proporcionen uno nuevo o también puedes recuperarlo online.", "en algunas operaciones se envía una clave suplementaria al teléfono móvil que nos has facilitado. si todavía no nos has comunicado el número del teléfono móvil que deseas utilizar para recibir estas claves de un solo uso, podrás hacerlo en cualquiera de nuestras oficinas.\nsi has comunicado dicho número, pero no te llega el mensaje, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención telefónica en el teléfono 985 969 700, y poder así solucionar la incidencia en el más breve plazo. \nno utilices ningún otro servicio que no sea este teléfono o nuestra página web para ponerte en contacto con nosotros, tu seguridad es siempre nuestra primera preocupación.", "estar en posesión del nuevo dni electrónico en vigor y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\ndisponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\ninstalar en su ordenador un lector de tarjetas en el que introducir su dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en su ordenador.\ninstalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de su dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (gnu / linux).\nsi ha seguido estos pasos, su ordenador debería estar preparado para acceder a la servicio de banca digital con su dni electrónico. introduzca su dnie en el lector y pulse el botón \"entrar con dni electrónico\" desde esta misma página. \nsi tiene problemas en el acceso:\n» compruebe el correcto funcionamiento de su lector y dni electrónico. puede llamar al servicio de atención al ciudadano 902 364 444 para que le ayuden a solucionar el problema.\n» consulte nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúa teniendo problemas en su acceso, llame a nuestro centro de atención telefónica.", "al igual que el dni tradicional, la principal función de la versión electrónica es la identificación de la persona. con la llegada de internet, esa identificación se hace necesaria más allá del ámbito físico, así surge el dni electrónico, que se encarga de acreditar electrónicamente la identidad de la persona y nos sirve como firma digital para usar en documentos electrónicos. estos documentos tienen validez jurídica equivalente a la que proporciona la firma manuscrita.", "la principal diferencia entre la versión tradicional del dni y la electrónica, es la inclusión de un chip en esta última, el cuál contiene información digital que se detalla a continuación:\nun certificado electrónico para autenticar la personalidad del ciudadano.\nun certificado electrónico para firmar electrónicamente, con la misma validez jurídica que la firma manuscrita.\ncertificado de la autoridad de certificación emisora.\nclaves para su utilización.\nhuella dactilar del ciudadano.\nfotografía digital del ciudadano.\nfirma manuscrita del ciudadano en formato digital.\ndatos de la filiación del ciudadano.", "el ciudadano que desee obtener su dni electrónico y por tanto los certificados asociados deberá acudir a una oficina de expedición del dni electrónico. para consultar la oficina más próxima puede consultar la web de la dirección general de policía. de acuerdo con la legislación vigente, la dirección general de la policía es la responsable de la expedición del dni electrónico. la dirección general de la policía cuenta con 350 oficinas de expedición distribuidas a través de todo el territorio nacional.\na aquellas localidades que no tengan comisaría de policía suele acudir un equipo móvil que se instala en el ayuntamiento, al cual les comunican con debida antelación las fechas en las que van a realizar la visita. los ciudadanos residentes en estas localidades y en localidades próximas podrán obtener o renovar el dni utilizando este servicio.\nel dnie no puede obtenerse desde el extranjero. para solicitar su expedición es imprescindible la presencia física de la persona a quien se haya de expedir, en los lugares que dentro del territorio nacional se han determinado por el ministerio del interior, en el ejercicio de las competencias que, según lo dispuesto por el real decreto 1553/2005, de 23 de diciembre, le son inherentes.", "para la utilización del dni electrónico es necesario contar con determinados elementos hardware y software que nos van a permitir el acceso al chip de la tarjeta y, por tanto, la utilización de los certificados contenidos en él.\n1) elementos hardware\nun ordenador.\nun lector de tarjetas inteligentes, que puede venir integrado en el teclado o ser un dispositivo externo que se conecta al ordenador mediante la interfaz usb.\n2) elementos software\nun navegador actualizado.\nun programa que interactúa con nuestro lector y es capaz de procesar la información contenida en nuestro chip del dnie. este programa es gratuito y puede descargárselo desde la web de la dirección general de policía. se debe seleccionar aquel compatible con el sistema operativo de su equipo.", "con independencia de la validez del dni, los certificados electrónicos incorporados en el mismo tendrán un período de vigencia de treinta meses. a la extinción de la vigencia del certificado electrónico, podrán solicitarse la expedición de nuevos certificados manteniendo la misma tarjeta del dnie mientras dicho documento continúe vigente. la pérdida de validez del documento nacional de identidad (por caducidad, pérdida, sustracción o deterioro de la tarjeta) acarrea la pérdida de validez de los certificados incorporados en el mismo. la renovación del dnie o la expedición de duplicados del mismo implicará, a su vez, la expedición de nuevos certificados electrónicos. en caso de pérdida o robo, comuníquelo con la mayor inmediatez a la dirección general de la policía a través de las oficinas de expedición del dni o de las comisarías de policía, con el fin de que puedan ser revocados los certificados electrónicos incorporados al mismo.\nel proceso de comprobación de un certificado implica en primer lugar la obtención de los datos del certificado y en segundo lugar la consulta a un servicio denominado autoridad de validación (av). el navegador presentará su certificado al servidor y éste lanzará una consulta a la av. el resultado de esta consulta es el estado actual del certificado: activo o revocado. simultáneamente se mostrarán los datos incorporados al certificado (nombre y apellidos del titular, número de dnie...).\npara la realización de este proceso consulte la web de la dirección general de policía.", "el pin es la contraseña personal que una vez que el microprocesador incluido en el chip comprueba que es correcta, nos permite el acceso a las funcionalidades disponibles en el dni electrónico. en el momento que se produce la primera expedición este pin se entrega en un sobre \"ciego\" al ciudadano. si queremos cambiar el número personal se pueden dar dos situaciones:\n1) que se nos haya olvidado nuestro pin actual o que el dni electrónico este bloqueado tras varios intentos fallidos de inserción de pin.\ncuando se da esta situación, el ciudadano debe acudir a un punto de actualización del dnie, ubicado en una oficina de expedición. estos puntos de actualización disponen de un lector de impresión dactilar, lo que permite comparar el resumen criptográfico de la huella dactilar del titular con el que se almacena en el chip en el momento de la expedición. cuando el reconocimiento es positivo, la aplicación permite al titular cambiar el pin de su dni electrónico.\n2) que sepamos nuestro pin actual.\nen este caso el titular del dni tiene dos alternativas. puede acudir a un punto de actualización del dnie o utilizar un procedimiento telemático, siempre y cuando el ordenador disponga de un lector de tarjetas criptográficas y conexión a internet.\npara más información sobre como actualizar el pin consulte la web de la dirección general de policía.", "el documento nacional de identidad electrónico dispone de un pin de seguridad que es solicitado cuando se hacen operaciones sobre el mismo. este pin se bloquea por seguridad cuando se introduce de forma incorrecta por tercera vez consecutiva sin mediar alguna correcta.\npara comprobar el número de intentos fallidos restantes del pin del dni puede seguir este manual ubicado en la web de la dirección general de policía.", "1) para acceder a la banca a distancia con su dnie necesita:\nestar en posesión del nuevo dni electrónico y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\ndisponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\ninstalar en su ordenador un lector de tarjetas en el que introducir su dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en su ordenador.\ninstalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de su dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (linux o unix).\nsi ha seguido estos pasos, su ordenador debería estar preparado para acceder a la banca a distancia con su dni electrónico.\nsi tiene problemas en el acceso:\n» compruebe el correcto funcionamiento de su lector y dni electrónico.\n» consulte nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúa teniendo problemas en su acceso a la banca a distancia, llame a nuestro centro de atención telefónica.\n2) para acceder al servicio de acceso con dni electrónico a la banca a distancia siga los siguientes pasos:\nacceda a la página de la entidad y pulse sobre acceso con dni electrónico.\nen la siguiente pantalla pulse sobre entrar con dni electrónico.\na continuación le pedirá el pin de su dnie en más de una ocasión.\nuna vez que se valida su identidad se le pedirá que introduzca el usuario de la banca a distancia.", "los certificados electrónicos son el conjunto de datos incluidos en el chip, que permiten la identificación de su titular (certificado de autenticación) y la firma electrónica de documentos (certificado de firma). los datos se alojan en dos partes del chip de la tarjeta: pública y privada. la primera contiene los datos básicos de los certificados y una clave pública, mientras que la parte privada contiene la clave privada de la tarjeta, sólo conocida por su titular.\nel certificado de autenticación sirve para identificar al titular de la tarjeta en una comunicación telemática. el certificado de firma garantiza la integridad del documento firmado, la procedencia del documento y la autenticidad de origen.\nla dirección general de la policía es el único organismo autorizado a emitir los certificados digitales para el dni electrónico. los procedimientos de solicitud, revocación, renovación y período de vigencia de los certificados están regulados en la política de certificación.", "la versión de java que debe utilizar el navegador web con el que acceda a la banca a distancia debe ser la 1.6. descargar máquina virtual de java (versión 1.6).\npara poder utilizar el dnie desde el pc de casa para realizar transacciones electrónicas es necesario:\nun lector de tarjetas inteligentes (con chip), con sus correspondiente drivers. existen diferentes tipos según la conexión del lector:\n» usb\n» pcmcia\n» puerto de serie\n» incorporado en el teclado\nla librería para hacer uso del dnie: csp (para s.o. microsoft) ó pkcs11\nuna conexión a internet para realizar las transacciones telemáticas.\nse coloca el dni en el lector, se introduce el pin y se realiza la transacción.\npara poder interaccionar adecuadamente con las tarjetas criptográficas en general y con el dni electrónico en particular, el equipo ha de tener instalados unas \"piezas\" de software denominadas módulos criptográficos.\nen un entorno microsoft windows, el equipo debe tener instalado un servicio que se denomina \"cryptographic service provider\" (csp). en los entornos unix / linux o mac podemos utilizar el dni electrónico a través de un módulo criptográfico denominado pkcs11.\ntanto el csp como el pks11 específico para el dni electrónico podrán obtenerse en la web de la dirección general de policía.", "maquinaria y equipamiento: maquinaria, bienes de equipo, ofimática... la compra del bien se realiza tanto a proveedores nacionales como extranjeros.\nvehículos industriales y turismos (vía terrestre): se matriculan a nombre del cliente. la compra del bien se realiza a proveedores nacionales.\ninmuebles: destinados a usos industriales o comerciales (naves, locales, oficinas, consultas...).\nproyectos.", "vehículos (turismos e industriales): escoja el vehículo con las opciones que desee, el plazo de alquiler y la estimación de los kilómetros a efectuar. mediante el pago de una cuota fija mensual se ofrece todo el servicio integral de mantenimiento, seguros, impuestos, reparaciones...\nmaquinaria y bienes de equipo: acceda a una amplia gama de productos: carretillas, centralitas telefónicas, fotocopiadoras, etc. este servicio integral facilita la renovación de los bienes y permite mantener siempre al día el equipamiento que precise su empresa sin necesidad de comprarlo.\ntecnológico: es una forma ágil de incorporar tecnología a través del arrendamiento de equipos informáticos y ofimáticos que le permitirá renovar o ampliar sus equipos con total libertad de elección de marca y proveedor.", "liberbank se encuentra en proceso de adaptación a la zona única de pagos en euros (sepa), que constituye un marco legal armonizado para los servicios de pago.\nsepa(1) permite que particulares, empresas y otros agentes económicos realicen sus pagos en euros, tanto nacionales como internacionales, en las mismas condiciones básicas y con los mismos derechos y obligaciones, con independencia del lugar en que se encuentren.\nla zona sepa está integrada por los 27 países miembros de la unión europea, así como por islandia, liechtenstein, mónaco, noruega y suiza.\nlos usuarios de transferencias bancarias, domiciliaciones y tarjetas de estos 32 países dispondrán de un único conjunto de estándares y normas.\na partir del 1 de febrero de 2014, todas las transferencias y domiciliaciones que se realicen en españa y en el resto de la zona euro serán únicamente sepa. y para el resto de países de la zona sepa la fecha límite es el 31 de octubre de 2016.\nalgunas de sus ventajas son:\nposibilidad de usar una única cuenta bancaria en euros dentro de la zona sepa.\ndesaparición de barreras para la ejecución de pagos internacionales.\nmayor protección para los usuarios", "liberbank le acompañará durante el periodo de adaptación y puesta en marcha del sistema sepa, aportándole toda la información que le sea necesaria.\nsepa se basa en tres instrumentos de pago que no diferenciarán entre uso nacional y transfronterizo:\nlas transferencias sepa, sustituyendo a las actuales transferencias nacionales.\nlos adeudos directos sepa, en lugar de las actuales domiciliaciones de recibos españolas.\nlas actuales tarjetas bancarias de pago.\na partir del 1 de febrero de 2014\nla identificación de las cuentas bancarias se hará mediante el código internacional iban(1). sustituyendo al código cuenta cliente (ccc) que viene siendo usado en españa.\nlas entidades bancarias pasarán a identificarse mediante el código internacional bic(1)\nlos archivos de transferencias y de adeudos cambian.\nficheros actuales\nficheros sepa\ntransferencias\ncsb34 y csb34-12\nxml: iso 20022 ó texto: csb34-14\nadeudos\ncsb19\nsepa básico\nxml: iso 20022 ó texto: csb19-14\nsepa b2b\nxml: iso 20022 ó texto: csb19-44\nse recomienda adaptarse directamente al formato xml, ya que los formatos de texto dejarán de ser válidos el 1 de febrero de 2016.\nse regulan los plazos de ejecución, fecha valor y disponibilidad de los fondos en operaciones emitidas, recibidas y ejecuciones\ngastos compartidos. en caso de haber gastos el ordenante y el beneficiario abonarán aquellos cobrados por su entidad.\nlas comisiones y los gastos asociados a la operación de pago se liquidarán al margen.\ndispondrá de 13 meses para rectificar operaciones incorrectas o no autorizadas.\nla responsabilidad con tarjetas se limitará a un máximo de 150 euros por pérdidas derivadas de pagos no autorizados, salvo fraude o negligencia grave.", "en caso de pérdida o robo de tu tarjeta liberbank, debes llamar inmediatamente a alguno de los siguientes teléfonos de atención 24 horas: 985 969 700", "no. el número secreto de tu tarjeta es personal e intransferible y, para tu seguridad, no debe ser comunicado a nadie bajo ninguna circunstancia.\ncuando realices tus compras por teléfono o a través de internet, tampoco debe ser requerido por el vendedor ni comunicado a éste.\nni siquiera cuando solicites a tu entidad financiera la denuncia o bloqueo de tu tarjeta (por robo, extravío, etc.) debes comunicar tu número secreto.", "la información se encuentra disponible dentro del servicio de banca a distancia de liberbank.", "generalmente todos los cajeros automáticos aceptan las principales marcas de tarjetas del mercado. comprueba que la marca de tu tarjeta (maestro, mastercard, visa) aparece en el adhesivo de marcas aceptadas colocado sobre el cajero.\ny si lo deseas, antes de viajar a otros países, asegúrate de la aceptación que tendrán tus tarjetas consultando las direcciones de los buscadores internacionales de visa y mastercard.", "cuando un comercio instala un terminal punto de venta (tpv) de una entidad financiera para la aceptación del pago con tarjeta, debe colocar en sitio visible adhesivos con las marcas de las tarjetas aceptadas. comprueba que la marca de tu tarjeta (maestro, mastercard, visa) aparece en el adhesivo y entonces podrás efectuar el pago con tarjeta.\ny recuerda que el comerciante tiene la obligación de admitir el pago con tarjeta, incluso durante los periodos de rebajas.", "en las tarjetas de débito el importe máximo que puedes \"gastar\" en cada operación es el saldo de la cuenta asociada, salvo que el contrato de la tarjeta se haya establecido otro importe.\nen las tarjetas de crédito el importe máximo de tus operaciones será el crédito disponible, que viene determinado por la diferencia entre el crédito concedido que figura en el contrato y el crédito dispuesto por las compras efectuadas desde la última liquidación.\ntodos estos límites pueden ser consultados tanto en los cajeros liberbank como en el servicio de banca a distancia de liberbank.\ny en todo caso, por razones de seguridad, existe un límite diario para compras de 3.000 euros.", "generalmente todas las entidades financieras establecen para sus tarjetas unos límites de seguridad, que determinan el importe máximo diario que se puede retirar en los cajeros automáticos, sin perjuicio de la existencia de otros límites (saldo de la cuenta, crédito disponible, etc.) que puedan determinar un importe inferior.\nen liberbank el máximo diario está actualmente fijado en 1.000 euros.", "las tarjetas de débito son aquellas en las que las operaciones efectuadas son cargadas en la cuenta asociada de forma inmediata. por ejemplo la tarjeta liberbank maestro.\nlas tarjetas de crédito son las que disponen de un \"límite concedido\" de forma que las operaciones de compra no se cargan inmediatamente en la cuenta asociada, sino que se realizan contra ese límite que se denomina de crédito hasta agotarlo. este importe se cargará en una única liquidación, en los primeros días del mes siguiente a la compra, salvo que usted hubiera optado por el fraccionamiento del pago.\nla tarjeta liberbank mastercard funciona a débito o a crédito en cajeros, dependiendo de lo que el cliente elija y a crédito en compras, mientras que la tarjeta liberbank visa funciona en ambos casos a crédito.", "límite de crédito: es el crédito concedido a una tarjeta en el momento de su emisión, o en un momento posterior, y determina el importe máximo que se puede pagar con esa tarjeta.\ncrédito dispuesto: es el importe acumulado de las compras efectuadas con una tarjeta de crédito desde la última liquidación practicada. \ncrédito disponible: es la diferencia entre el límite de crédito y el crédito dispuesto. \ntodos ellos pueden ser consultados tanto en los cajeros liberbank como en el servicio de banca a distancia de liberbank.", "sólo la oficina desde la que se ha emitido la tarjeta puede hacer esta operación.\nconsulta con tu oficina la opción que más se ajusta a tus necesidades, ya que podrás optar bien por liquidar antes de la fecha la deuda pendiente como forma de liberar el crédito (por ejemplo ante la realización de un viaje inminente) o aumentar tus límites de forma temporal o permanente.", "sí. estas tarjetas deben ser autorizadas por los padres o tutores del menor, quienes son responsables de su adecuada utilización.\nen liberbank está disponible la tarjeta \"mastercard max joven\", específicamente diseñada para los más jóvenes. \nenlaces relacionados\nmax joven", "el titular de una tarjeta no puede ordenar la anulación de una compra efectuada con la misma.\nsi es preciso anular una operación abonada con una tarjeta, debe ser el comercio que ha realizado la venta quien proceda a su anulación desde el propio tpv (terminal punto de venta) u ordenar a la entidad financiera propietaria de éste que la realice.", "algunas tarjetas de crédito permiten el aplazamiento del pago de las compras efectuadas mediante el pago de un importe fijo mensual o mediante un porcentaje de amortización mensual sobre la deuda pendiente en cada momento.\nla forma de pago puede modificarse, a criterio del cliente, antes de que se efectúe la liquidación mensual, encontrándose disponible esta operación a través del servicio de banca a distancia de liberbank.", "sólo las compras realizadas con tarjetas de crédito (por ejemplo mastercard, visa y liberbank +) pueden ser aplazadas. las tarjetas de débito (por ejemplo maestro) no permiten el fraccionamiento de las compras.", "sí. cuando una compra se realiza en un comercio físico que dispone de un tpv (terminal punto de venta) atendido por personal, el comerciante tiene la obligación de identificar al titular de la tarjeta, comprobando que el documento de identificación presentado (dni o pasaporte) pertenece a la persona que lo presenta y que se corresponden el nombre y la firma que figuran en éste con los estampados en la propia tarjeta.\npor tanto el titular de la tarjeta está obligado a presentar su documento de identificación y a firmar el comprobante de la operación emitido por el tpv, asegurando así que no existe fraude en la utilización de la tarjeta.", "si tu tarjeta es maestro las compras se cargan inmediatamente en su cuenta.\nsi tu tarjeta es visa o mastercard y no tiene aplazamiento o fraccionamiento de pago, tus compras mensuales se cargan por el importe total en los primeros días del mes siguiente a la realización de las compras.\nsi tu tarjeta tiene aplazamiento o fraccionamiento de pago, las compras se cargarán en su cuenta en ese momento según la modalidad o sistema de facturación (importe fijo o porcentaje) que tú hayas elegido.", "los planes de pensiones cubren las siguientes contingencias del cliente/partícipe:\njubilación: se produce cuando el partícipe accede a la jubilación en régimen de la seguridad social aplicable, sea ordinaria, anticipada o posteriormente.\nincapacidad: permanente total para la profesión habitual, absoluta para todo trabajo y gran invalidez, de acuerdo con lo previsto en el régimen de la seguridad social correspondiente.\nfallecimiento.\ndependencia severa o gran dependencia.\nadicionalmente existen determinados supuestos excepcionales en los que el partícipe puede disponer de sus derechos consolidados.\nademás, los derechos consolidados pueden ser líquidos a partir de enero de 2025 para las aportaciones que a esa fecha tuvieran más de 10 años de antigüedad.\n¿qué gastos tienen los planes de pensiones?\ncomisión de gestión: es la comisión que cobra la entidad gestora por administrar y gestionar el fondo de pensiones. esta comisión no puede superar el 1,5% anual sobre el valor de la cuenta de posición.\ncomisión de depositaría: es la comisión que cobra la entidad depositaria. esta comisión no puede superar el 0,25% anual sobre el valor de la cuenta de posición.", "en función de los activos en los que invierte cada plan, éstos pueden ser de las siguientes categorías, según la clasificación de inverco:\nrenta variable, variable mixta, renta fija mixta, renta fija largo plazo, renta fija corto plazo, garantizados.", "una misma persona puede contratar varios planes de pensiones. estos pueden ser de la misma o distinta modalidad. a través de la contratación de varios planes de pensiones es posible diversificar en función de las inversiones. un mismo partícipe podría hacer la mayor parte de las aportaciones a un plan conservador de renta fija a corto plazo, y otra parte invertirla en un plan de pensiones de renta variable. su elección dependerá de sus necesidades y perfil de riesgo.", "con carácter general y con independencia de la edad, el límite es de 8.000 € anuales. la cuantía máxima señalada es conjunta tanto por aportaciones individuales de los partícipes como por contribuciones de la empresa, teniendo en cuenta el conjunto de planes de pensiones y otros sistemas de previsión de los que sea titular el partícipe.\nno obstante, si la suma de las aportaciones anuales realizadas por la entidad promotora y el partícipe superasen los límites legales de aportación a planes de pensiones que se establezcan por la normativa vigente, tendrán preferencia las realizadas por la entidad promotora al plan de pensiones de empleo.\npara personas con discapacidad igual o superior al 65% (o del 33% si es psíquica) el límite total es 24.250€, aportados por el propio minusválido o sus familiares, éstos con un límite de 10.000 € cada uno.", "las aportaciones realizadas a planes de pensiones reducen la base imponible del irpf en la menor de las dos cantidades:\nel 30% de la suma de los rendimientos netos del trabajo y de actividades económicas percibidos individualmente en el ejercicio.\n8.000 euros anuales\nes importante destacar que estos límites son conjuntos para todas las aportaciones/primas realizadas a todos los sistemas de previsión social que establece la ley (planes de previsión asegurados –ppas-, planes de pensiones, mutualidades de previsión social, planes de previsión social empresarial y seguros de dependencia).\nen el caso de planes de pensiones los límites son también conjuntos para las aportaciones individuales del partícipe y las que, en su caso, le hubiera imputado el promotor.\nademás de las reducciones anteriores: los contribuyentes de irpf cuyo cónyuge no obtenga rentas del trabajo o de actividades económicas o éstas sean inferiores a 8.000 € anuales, podrán reducir en su base imponible las aportaciones realizadas al plan de pensiones del que sea titular dicho cónyuge, con el límite máximo de 2.500 € anuales.", "sí, siempre y cuando no haya iniciado el cobro de la prestación por jubilación en algún otro plan de pensiones o instrumento de previsión social\n¿al vencimiento del plan que porcentaje se destinaría para hacienda?\nprestaciones en forma de capital:\nla prestación se considera renta del trabajo y por lo tanto deberá informarse como tal en el irpf, con importantes reducciones.\nla parte de la prestación total que proviene de aportaciones anteriores a 1 de enero de 2.007, tendrá una reducción del 40% (en aplicación del régimen transitorio), por lo que el partícipe únicamente tributará por el 60% de la citada parte de la prestación.\nla parte que proviene aportaciones efectuadas desde enero de 2.007, tributará por el 100% al igual que el resto de rendimientos.\nen el momento del pago, la entidad gestora aplica una retención en función de la prestación total y de la situación familiar del partícipe, al igual que en cualquier otra renta del trabajo.\nprestaciones en forma de renta:\nse integra completamente en la base imponible general de cada año la anualidad percibida en concepto de renta del trabajo personal. existe una salvedad: cuando la prestación la reciba una persona con minusvalía en un grado superior al 65%, la prestación gozará de una exención en un importe equivalente a tres veces el indicador de precios de renta de efectos múltiples (iprem).", "no. la normativa sobre planes de pensiones no permite simultanear la condición de partícipe y la de beneficiario para la misma contingencia –en este caso jubilación- en un plan de pensiones o en razón de la pertenencia a varios planes de pensiones. resulta por tanto incompatible, realizar aportaciones y cobrar prestaciones por la misma contingencia simultáneamente.\nuna vez iniciado el cobro de la prestación por la contingencia de jubilación, las aportaciones realizadas sólo pueden destinarse a las de fallecimiento y dependencia.", "sí, el incentivo fiscal no está condicionado a que el partícipe continúe en activo, por lo que podrá seguir reduciendo la base imponible del impuesto con las aportaciones que realice, siempre y cuando obtenga rendimientos del trabajo o de actividades económicas.", "la normativa de planes y fondos de pensiones permite que una persona que no trabaje pueda contratar y ser partícipe de un plan de pensiones.\ndesde el punto de vista fiscal, la ley del irpf en estos supuestos permite que sea el cónyuge -en su caso-, el que disfrute de la reducción en la base imponible del impuesto, con independencia de la reducción que podrá aplicar para sus propias aportaciones.\nel límite establecido para esta reducción es de 2.500 euros y se puede aplicar siempre que el importe de rendimientos obtenidos por el sujeto que no percibe ingresos o si estos son mínimos, de serlo inferiores a 8.000€ anuales.", "existe un régimen especial para los planes de pensiones constituidos a favor de partícipes con discapacidad.\nen estos supuestos, el límite financiero para las aportaciones realizadas por el partícipe con discapacidad, se amplía hasta 24.250 euros anuales. es necesario que el partícipe discapacitado se adhiera expresamente a este régimen.\nadicionalmente, se prevé la posibilidad de que personas ligadas al partícipe, por una relación de parentesco o tutoría, realicen aportaciones a dicho plan de pensiones. estas aportaciones tienen como límite financiero individual 10.000 euros al año, que computará de forma independiente al establecido a las aportaciones a sus propios planes de pensiones.\nel límite conjunto anual a todas las aportaciones realizadas a este tipo de planes es de 24.250 euros. este régimen especial prevé especialidades en relación con las contingencias cubiertas, supuestos excepcionales de liquidez y la forma de las prestaciones.", "las prestaciones de los planes de pensiones solo pueden ser realizadas para los casos en que se produce la contingencia para la que se contrata -jubilación, incapacidad, dependencia o fallecimiento-.\nexcepcionalmente se podrá percibir la prestación en los supuestos de enfermedad grave o desempleo de larga duración, así como en determinados supuestos de cese involuntario de la relación laboral.\nadicionalmente, a partir del 1 de enero de 2025, se puede disponer de las aportaciones y los rendimientos generados por dichas aportaciones cuando tengan más de 10 años de antigüedad.", "no, mientras no inicie el cobro de los derechos consolidados del plan: el hecho de haber contratado un plan de pensiones no tendrá consecuencia fiscal alguna para el partícipe distinta de las ventajas fiscales que se derivan de las aportaciones.\neste aspecto es muy importante ya que el diferimiento fiscal genera un importante beneficio, producido entre el momento en que nos desgravamos, y el momento en que tributamos –al producirse la prestación/rescate, cuyas principales ventajas además del propio efecto financiero –aplazamiento sin coste- permite por ejemplo reinvertir las desgravaciones efectuadas permitiendo obtener mayores rendimientos, aumentar la renta disponible etc.\npor último, cabe recordar que los derechos consolidados de los planes de pensiones están exentos de tributación en el impuesto sobre el patrimonio.", "todas las prestaciones derivadas de un plan de pensiones, tributan en el irpf del beneficiario como rendimientos del trabajo.", "los partícipes de planes de pensiones podrán, seguir reduciéndose el 40% de los derechos consolidados de sus planes de pensiones que se rescaten y que provengan de aportaciones anteriores a 01/01/2007 según aplicación del\nrégimen transitorio:\nel plazo máximo para realizar la reducción indicada dependerá de la fecha en la que se produzca el hecho causante.\nen caso de hechos causantes acaecidos en el año 2010 o en años anteriores, se podrá aplicar la reducción del 40% a cobros en forma de capital que se produzcan hasta el año 2018.\npara hechos causantes que se produzcan entre 2011 y 2014, el plazo para realizar la reducción será de 8 años a partir del año en que acaeció la contingencia que permite el rescate.\nen el supuesto de hechos causantes que tengan lugar en el año 2015 y años sucesivos, se dispondrá de un plazo máximo de dos años para beneficiarse de la reducción.", "interno: por las propias gestora y depositaria del fondo, obligadas por la ley a exigirse responsabilidad mutuamente por los perjuicios que puedan causar a los promotores, partícipes y beneficiarios de los planes adscritos, en el ejercicio de sus funciones.\nexterno: existiría un segundo nivel de control externo, encomendado por la legislación vigente a los profesionales independientes, actuarios y auditores, y a sus corporaciones profesionales.\nes de destacar, que los fondos de pensiones son auditados anualmente por una firma independiente, al igual que la propia gestora y la depositaria.\npúblico: el ministerio de economía y competitividad, a través de la dirección general de seguros y fondos de pensiones (dgsfp), y el cuerpo superior de inspectores de seguros del estado, ejerce un control sobre la situación legal, técnica, financiera y patrimonial de los planes, los fondos de pensiones y sus entidades gestoras.\nla normativa delimita los tipos de activos en los que puede invertir un fondo de pensiones, y establece límites a la inversión en títulos de un mismo emisor o grupo, por lo que el fondo se distribuye entre numerosas inversiones, con el fin de que la quiebra de un emisor o la caída de valor de un título afecte lo menos posible al valor del conjunto del patrimonio y en consecuencia al ahorro de los partícipes de los planes de pensiones.", "antes de contratar el plan, a través del documento de datos fundamentales para el partícipe, se recibe información sobre las características del plan de pensiones y de las coberturas que puede otorgar al partícipe en función de sus circunstancias concretas, de las comisiones de gestión y depósito aplicables, del perfil de riesgo del plan, de la política de inversión del fondo de pensiones y del carácter no reembolsable de las aportaciones.\nen el momento de contratación del plan de pensiones, que se formalizará con la firma de un boletín de adhesión, adicionalmente se facilitan los datos sobre el defensor del partícipe y se entregará o pondrá a disposición del partícipe copia de las especificaciones del plan de pensiones (contrato), de las normas de funcionamiento del fondo de pensiones, así como de la declaración de la política de inversión del fondo de pensiones.\nanualmente, la gestora envía a cada partícipe información sobre las aportaciones realizadas en cada año natural y el valor de sus derechos consolidados a cierre de año.\nadicionalmente, se remite información sobre contingencias cubiertas, destino de aportaciones, reglas de incompatibilidad, y en su caso, cuantía de excesos de aportación.\nsemestralmente, la gestora remite a los partícipes información sobre la evolución de sus derechos económicos en el plan, modificaciones normativas que pudieran afectarles, evolución y situación de los activos del fondo, los costes, y la rentabilidad obtenida. esta misma información, se pone a disposición del partícipe con carácter trimestral.\npor último, la gestora pondrá a disposición de los partícipes un informe de inversiones donde se detallarán las inversiones que tiene en cartera el fondo de pensiones al que está adscrito el plan de pensiones a cierre de cada trimestre.\nuna vez producida la contingencia, la gestora facilita al beneficiario información sobre la prestación.\nal margen de estas informaciones periódicas, la dirección general de seguros y fondos de pensiones publica la rentabilidad de los planes de pensiones individuales y asociados que le ha sido comunicada. asimismo, también inverco publica rentabilidades de los planes de pensiones con carácter periódico.", "con carácter general, se ofrece una gran flexibilidad, pudiendo realizarse cualquiera de las siguientes formas:\ncapital: consiste en un pago único. puede ser inmediato a la fecha de la contingencia o diferido a un momento posterior.\nrenta: consiste en la percepción de dos o más pagos sucesivos con periodicidad regular, incluyendo al menos un pago en cada anualidad.\nmixtas: combinan rentas de cualquier tipo con un pago único en forma de capital.\nlibre: pagos sin periodicidad regular.", "para el cobro de la prestación por jubilación, es necesario que el partícipe ostente la condición de jubilado conforme establece la seguridad social.\nno obstante, las especificaciones de algunos planes de pensiones, bajo la denominación de anticipo de la prestación correspondiente a jubilación, pueden prever el cobro a partir de los 60 años, siempre que haya cesado en toda actividad determinante del alta en la seguridad social sin perjuicio de que en su caso, continúe asimilado al alta en algún régimen de la seguridad social y que en el momento de la disposición aún no reúna los requisitos para la obtención de la prestación de jubilación en el régimen de la seguridad social correspondiente.\nasimismo, las especificaciones también pueden prever el pago anticipado de la prestación correspondiente a la jubilación en caso de que el partícipe, cualquiera que sea su edad, extinga su relación laboral y pase a situación legal de desempleo en los casos contemplados en los artículos 49.1 g), 51, 52 y 57 bis del texto refundido de la ley del estatuto de los trabajadores.", "sí, siempre que lo permitan las especificaciones del plan de pensiones teniendo en cuenta que después no podrán movilizarse desde el plan de empleo a otro plan hasta que, en su caso, cese la relación laboral con la empresa (promotor del plan de empleo).", "en los planes de pensiones de empleo, los derechos económicos de los beneficiarios no son movilizables, salvo en caso de terminación del plan de pensiones.\nen los planes de pensiones individuales o asociados, los derechos económicos de los beneficiarios podrán movilizarse, total o parcialmente, a otros planes de pensiones o a planes de previsión asegurados a petición del beneficiario, siempre y cuando las condiciones de garantía y aseguramiento de la prestación no lo impidan, y en las condiciones previstas en las especificaciones.", "en primer lugar, se habrá de estar a la voluntad expresa manifestada al respecto por el partícipe, el cual designa beneficiario para caso fallecimiento en el boletín de adhesión, o en su defecto, en su propio testamento (siempre que se mencione en plan de pensiones de forma expresa).\nno obstante, puede ocurrir que el partícipe no hubiera designado expresamente beneficiario para caso de fallecimiento.\npor todo lo anterior, es importante que el partícipe designe expresamente beneficiario o beneficiarios del plan para el caso de fallecimiento.\na falta de designación de beneficiarios se aplicará el siguiente orden de prelación establecido en las especificaciones del plan de pensiones.", "es la relación existente entre el importe de la pensión de jubilación y el último salario percibido en la etapa activa. así, una tasa de sustitución del 85% quiere decir que la pensión de jubilación equivale al 85% del último salario percibido.\ncomo referencia, señalar que en españa es del 81% frente a la media europea del 55%.\nlos planes de pensiones son el vehículo perfecto para disminuir el impacto negativo que la tasa de sustitución refleja en la pérdida de calidad de vida.", "habitualmente disponemos de dos formas:\ninvirtiendo en planes de pensiones tradicionales\nel partícipe es quien se encarga de ir movilizando el importe de sus planes según pase el tiempo o cambie su situación. en estos casos es aconsejable ir analizando el nivel de riesgo que se puede asumir en cada momento, y tomar decisiones de forma activa cuando la situación lo requiera.\ninvirtiendo en planes de pensiones “ciclo de vida”\nlos propios planes van adaptando su gestión en torno a una fecha determinada, cercana a la edad de jubilación del ahorrador. las decisiones de inversión del plan de este modo se orientan a proteger en todo momento sus ahorros a través de activos adecuados a su edad y perfil de riesgo. \nse obtiene una gestión planificada del ahorro para la jubilación con el objetivo de maximizar su rentabilidad, y seguridad en el momento de acceder a la jubilación.", "generalmente el tipo de interés de una hipoteca a interés variable se revisa todos los años, en el mes siguiente al de contratación. ejemplo: si has firmado tu hipoteca el 15 de junio de 2004 referenciada al euribor con revisión anual, el nuevo tipo de interés revisado se aplicará en la cuota del mes de julio de 2005, tomando como referencia el euribor del mes de mayo de ese año.", "el importe máximo que se puede conceder para un préstamo hipotecario es el 80% del valor de tasación pericial del inmueble.", "generalmente el tipo de interés de una hipoteca a interés variable se revisa todos los años, en el mes siguiente al de contratación.\nejemplo: si has firmado tu hipoteca el 15 de junio de 2004 referenciada al euribor con revisión anual, el nuevo tipo de interés revisado se aplicará en la cuota del mes de julio de 2005, tomando como referencia el euribor del mes de mayo de ese año.", "sí. al formalizar la hipoteca es obligatorio por ley la contratación de un seguro de incendio del inmueble hipotecado, siendo recomendable para tu tranquilidad que las coberturas se amplíen para que cubran no sólo el riesgo de incendio, sino también otros riesgos que suelen ser habituales (por ejemplo escapes de agua).\nsi deseas conocer nuestro seguro multirriesgo hogar, pincha aquí.\npor otra parte piensa que la contratación adicional de un seguro de vida vinculado al préstamo (para casos de fallecimiento o invalidez del titular) o de protección de pagos (para casos de desempleo de trabajadores autónomos) te aportará una seguridad adicional a ti y a tu familia en caso de que se produzca cualquiera de estas situaciones que podrían mermar tu capacidad para hacer frente a los pagos de la hipoteca.", "para ello deberás tener en cuenta las condiciones del préstamo así como el impacto fiscal que dicha amortización tendrá en el caso de que tuvieras derecho a desgravar por el mismo.\nuna primera aproximación puedes tenerla haciendo un cálculo de los gastos que ambas situaciones implican, es decir:\n- en caso de que se cancele anticipadamente, el importe de los gastos/comisiones por cancelación anticipada minorados por el ahorro fiscal a que se tiene derecho;\n- en caso de que no se cancele anticipadamente, el importe de los intereses a abonar periódicamente minorados por el ahorro fiscal a que tendrás derecho cada ejercicio (puedes además minorar estos gastos con el rendimiento que el dinero no destinado a la amortización te reportará, en caso de que éste se materialice en algún tipo de inversión).", "debes solicitar a través de tu entidad financiera una tasación de tu nueva vivienda, solicitar una nueva hipoteca conforme a esa tasación y cancelar la deuda pendiente de tu hipoteca anterior en el momento de vender tu primera vivienda.", "es la tasa anual equivalente o tasa anual efectiva, es decir, el tipo al que efectivamente resulta la operación considerando el tipo de interés, la frecuencia de pago de intereses y la incidencia de otros gastos tales como por ejemplo la comisión de apertura.\nsu publicación es una obligación legal en todos los préstamos, siendo el dato que permite la comparación entre distintos préstamos.", "la respuesta depende de muchos factores, por ejemplo del plazo de la inversión, de las expectativas de evolución de los tipos de interés, etc. un tipo fijo nos permite conocer cuánto pagaremos por el préstamo durante toda la vida del mismo, protegiéndonos contra las futuras subidas de tipos de interés. sin embargo, un tipo de interés variable evoluciona con los tipos de interés, de forma que podremos beneficiarnos de las bajadas en los tipos.", "es el tipo de interés promedio a que se prestan dinero las entidades financieras europeas más relevantes.\nel banco de españa ha incluido el euribor a 1 año entre los tipos oficiales de referencia para los préstamos hipotecarios, siendo publicados mensualmente en el boletín oficial del estado (boe).", "es un índice oficial de referencia utilizado en los préstamos hipotecarios, que se obtiene de las medias de tipos de interés de los préstamos hipotecarios a más de tres años concedidos por las cajas de ahorros.\nes publicado mensualmente por el banco de españa.", "la documentación que debes presentar en tu oficina liberbank es la siguiente:\n- permiso de circulación del vehículo. \n- ficha técnica del vehículo con itv en su caso.\n- carnet de conducir del conductor y conductores autorizados. \n- certificado de bonificación de su anterior compañía, en el caso de disfrutarla.\n- documentación del seguro de tu anterior compañía, incluyendo el último recibo y condiciones particulares de la póliza, en las que figure el conductor."]}
{"question": "¿qué puedo hacer con los cheques que me sobran?", "answer": "puesto que no tienen vencimiento, puede guardarlos para sus próximas vacaciones, o si lo prefiere cambiarlos por efectivo.", "id": "4463ff1b9dc47502617e430ec93b6fe6", "domain": "liberbank.es", "domain_index": 0, "negative": "si es cliente del servicio de factura electrónica, podrá consultarla a través de banca on-line de empresas.\nsi no es cliente de nuestro servicio, acceda al buscador de facturas", "candidates": ["puesto que no tienen vencimiento, puede guardarlos para sus próximas vacaciones, o si lo prefiere cambiarlos por efectivo.", "banca digital es el servicio de liberbank que te permite efectuar, consultar y operar con tus cuentas a través de un dispositivo conectado a internet, sin necesidad de desplazarte a tu oficina. si aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos o acudir a nuestras oficinas y empiezar a utilizar todos los servicios de banca digital desde donde quieras y a cualquier hora del día. \ntambién puedes descargarte la app de liberbank. descúbrelo en la página de la banca digital.\nventajas:\ngratuito: no hay ningún coste de alta ni de mantenimiento del servicio.\nsencillo y rápido: un mundo de operaciones y posibilidades a tu alcance, traspasos, transferencias, recarga de móviles, etc. sin esperas.\nseguro: se han utilizado las últimas tecnologías en seguridad para garantizar la fiabilidad de las operaciones y la confidencialidad de la información de banca digital.", "al actualizar o descargar la app de liberbank, la tarjeta de coordenadas que se usa para validar las operaciones en banca digital, se sustituirá por un sistema notificaciones a través de la aplicación de liberbank (otp push). si aún no lo has hecho, accede a la página de la banca digital y allí te explicaremos cómo podrás descargarte la app de liberbank.\nla adhesión al nuevo sistema lleva implícita la vinculación de un dispositivo móvil (teléfono inteligente o tableta). el usuario sólo podrá tener vinculado a este sistema de validación de operaciones un único dispositivo. \nel sistema de notificaciones será obligatorio para los nuevos contratos de banca electrónica de particulares y, además, estará disponible para cualquier cliente particular, titular de este servicio que se quiera adherir. en este último caso, cuando el cliente acceda a la aplicación móvil podrá cambiarse a este sistema.\nel acceso al servicio será realizado por el titular mediante el uso conjunto de un sistema de claves que dota de seguridad al mismo, integrado por un código de usuario, una clave de identificación personal (pin) y un sistema de contraseñas otp (one time password), facilitados por la entidad al titular. las claves son de uso exclusivamente personal e intransferible. la entidad nunca le solicitará su código de usuario, pin u otp por ninguna vía.\nel sistema de contraseñas otp o de un solo uso, es lo que se conoce como un sistema de autenticación fuerte donde por cada operación que lo requiera, la entidad generará una contraseña única y de duración limitada en el tiempo, que enviará al último dispositivo informado por el cliente mediante el servicio habilitado por la entidad en cada momento.", "servicio particulares: la banca digital es el servicio especialmente pensado para clientes particulares, que les permite acceder a sus cuentas a través de internet y realizar las operaciones más habituales, como transferencias, pago de recibos e impuestos, consulta de saldos y extractos, etc. \nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.\nservicio empresas: la banca digital de empresas es el servicio de banca digital por internet para empresas y profesionales que incluye, entre otras, la posibilidad de realizar operaciones específicas para este colectivo, tales como la emisión de recibos, adeudos y anticipos de crédito o la consulta de líneas de descuento.", "el acceso al servicio está restringido al titular del contrato mediante 2 claves de acceso (un número de usuario y un número secreto), junto con un sistema de claves o notificacionesa través de la aplicación de liberbank (otp push) para confirmar las operaciones. además, en algunos casos, se te enviará un sms al número de teléfono móvil que nos hayas suministrado para garantizar todavía más la seguridad de tus operaciones.\nliberbank contribuye al mantenimiento de la seguridad, con las siguientes medidas:\no bloqueo del servicio por introducción errónea de cualquiera de las claves, tres veces consecutivas\no límites diarios de operatoria.\no bloqueo inmediato del acceso, ante una llamada al centro de atención a usuarios 985.969.700, disponible las 24 horas.\no envío de una clave de un solo uso a tu teléfono móvil para garantizar la seguridad de todas las operaciones.\no envíos de alertas personalizables mediante sms a tu teléfono móvil para que estés al tanto en todo momento de las operaciones sobre tus cuentas.\nen la conexión por internet:\no se utilizan protocolos de comunicación que garantizan en todo momento la seguridad, integridad y privacidad de sus comunicaciones.\no desconexión automática tras un periodo de conexión sin realizar operaciones, para evitar que sea reemplazado por otra persona si se ausenta del dispositivo.\no mantenimiento simultáneo de tan sólo una sesión de banca digital, desde cualquiera de los canales.\no introducción de la clave de operación mediante un teclado virtual.\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "podrás realizar la gran mayoría de las operaciones habituales que precisas en la gestión de tus cuentas como particular, así como aquellas para la administración de las posiciones de tu empresa o actividad. desde las más habituales, como la consulta de saldos o la realización de transferencias, hasta aquellas tan específicas como la presentación de impuestos o el pago de recibos, contratación de productos que se adapten a tus necesidades, gestión de tus tarjetas de débito y crédito. todo esto y mucho más, lo podrás realizar desde cualquier lugar y en cualquier momento. \nademás, si eres un profesional o tienes una empresa, podrás llevar una completa gestión de tus cobros y tus pagos, el envío de remesas de ficheros, la gestión de tu línea de descuento o tu cuenta de crédito así como un completo abanico de operaciones puestas a tu disposición para que, cada día, seamos más efectivos y eficientes en nuestra relación contigo.\nseguimos creciendo contigo, incorporando nuevas funcionalidades a banca digital para ofrecerte el más completo servicio a cualquier hora y en cualquier lugar. \nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "para acceder debes introducir el número de usuario/referencia y el número secreto. ambos te fueron facilitados en el momento en el que formalizaste el contrato: \nel número de usuario/referencia aparece en la parte impresa del contrato no introduzcas tus claves en una página que no haya sido solicitada por ti.\nteléfono de atención al cliente: 985 969 700\nel número secreto, te fue entregado por separado en un sobre en el momento de la contratación. por razones de seguridad, si has olvidado tu número secreto, lo has extraviado o se ha bloqueado el acceso, debes acudir a una de nuestras oficinas para que te proporcionen uno nuevo o también puedes recuperarlo online.", "1. estar en posesión del nuevo dni electrónico en vigor y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\n2. disponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\n3. instalar en tu ordenador un lector de tarjetas en el que introducir tu dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en tu ordenador.\n4. instalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de tu dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (gnu / linux).\n5. si has seguido estos pasos, tu ordenador debería estar preparado para acceder a la servicio de banca digital con tu dni electrónico. introduce tu dnie en el lector y pulsa el botón \"entrar con dni electrónico\" desde esta misma página. \nsi tienes problemas en el acceso:\n» comprueba el correcto funcionamiento de tu lector y dni electrónico. puedse llamar al servicio de atención al ciudadano 902 364 444 para que te ayuden a solucionar el problema.\n» consulta nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúas teniendo problemas en su acceso, llama a nuestro centro de atención telefónica.\nmás información sobre el dnie\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "para poder utilizar y beneficiarse de la banca digital sólo es necesario ser mayor de edad, cliente de liberbank y darse de alta en el servicio.\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos. además, en esa misma página podrás descargarte la app de liberbank.", "nunca introduzca claves de seguridad de banca electrónica ni de tarjetas de crédito si en una pantalla de internet o en un correo electrónico se le indica que es necesario para desbloquear su usuario. siempre será un intento de fraude. si hay problemas de seguridad con sus claves, liberbank le pedirá que acuda a su oficina.\nsi recibe correos electrónicos con archivos adjuntos cuyo remitente no conozca o que no esperaba recibir, no los abra. los adjuntos en correos electrónicos son la principal fuente de difusión de virus y troyanos, especialmente los que pretenden atraer su atención con temas de actualidad o supuestas facturas de compras que usted no ha realizado.\nactualice regularmente el software de su ordenador al objeto de mantener permanentemente actualizado el sistema operativo y las utilidades del mismo, no olvide que diariamente se descubren vulnerabilidades del software que pueden ser explotadas por los ciber delincuentes.\nactualice periódicamente su navegador, los navegadores de internet como internet explorer, firefox, etc. son actualizados regularmente por el fabricante al objeto de incorporar las últimas funcionalidades de seguridad ante las nuevas amenazas y vulnerabilidades. conéctese con frecuencia al editor de su navegador para mantener el sistema correctamente actualizado.\ninstale un software antivirus y manténgalo actualizado. los programas antivirus protegen su ordenador, detectan la mayoría de los virus, troyanos y otros software malicioso conocidos que pueden instalarse en él o que puede encontrar al navegar por la red o recibir por correo electrónico. además de activar las actualizaciones automáticas, compruebe periódicamente que su antivirus está actualizado.\ninstale un cortafuegos (firewall),un cortafuegos es un elemento de hardware o software que controla el flujo de información de su ordenador, permitiéndola o prohibiéndola según la política que se haya definido. con un cortafuegos podrá protegerse contra el acceso no autorizado de otras personas a la información confidencial guardada en su ordenador. es especialmente recomendable que utilice un cortafuegos si mantiene una conexión de alta velocidad que esté permanentemente conectada a internet.\nevite, siempre que le sea posible, acceder a la banca por internet así como a otras entidades y/o servicios que requieran identificación y autenticación desde ordenadores situados en lugares públicos, locutorios, etc..., dado que al poder ser utilizados por muchas personas no se puede llegar a conocer y confiar en su configuración, software instalado, seguridad etc...", "llame inmediatamente a nuestro servicio de atención 24 horas (985 969 700) si observa cualquiera de estos comportamientos anormales en su ordenador:\nal entrar en el servicio, además del usuario y el número secreto, aparece una o varias casillas para introducir claves.\nal entrar en el servicio, después de introducir el usuario y el número secreto, se le vuelve a solicitar sin que haya aparecido ningún error previo.\nsi recibe un e-mail en el que le solicitan alguna de las claves que utiliza para acceder a los servicios de liberbank como puede ser la banca digital.\nrecuerde: liberbank sólo le solicita una clave cada vez y solamente cuando usted realiza una operación.", "en cumplimiento de la normativa securepay del banco central europeo ponemos a tu disposición nuevos sistemas de protección en el servicio de banca on-line.\nestos sistemas conllevan algunos cambios en tu operatoria habitual:\nserá necesario que cambies tu contraseña de acceso al sistema al menos una vez al año.\ntan sólo podrás tener abierta una sesión con el mismo usuario al mismo tiempo, tanto en la web como a través de dispositivos móviles.\nen determinadas operaciones de banca on-line y compras por internet, deberás introducir una contraseña de un solo uso (otp) que nosotros te enviaremos a tu móvil vía sms. por ello, necesitamos obtener el número de teléfono móvil al que quieres que se te envíen estas contraseñas.", "paso 1: el vehículo se aproxima a la vía de telepeaje a una velocidad máxima de 30 km/h.\npaso 2: antena y transmisor intercambian una señal y el sistema identifica al titular del dispositivo.\npaso 3: el sistema carga el importe del peaje en la cuenta del abonado.\npaso 4: el semáforo se pone verde y se abre la barrera.", "· permite la gestión de las transacciones comerciales con tarjetas de pago en tiempo real, es decir, autoriza o deniega en el momento el pago de una compra, realizando posteriormente el abono del importe de la transacción autorizada en la cuenta del comercio, lo que agiliza notablemente las gestiones en comparación con otras formas de pago.\n· garantiza la seguridad:\no al cliente de que nadie puede captar sus datos y utilizarlos de modo fraudulento, gracias al protocolo basado en el estándar ssl (secure socket layer), el sistema de seguridad más extendido que hará que los datos viajen encriptados y protegidos por la red.\no al comercio, al cumplir con los estándares de compra segura de visa y mastercard con la finalidad de garantizar la identidad del titular de la tarjeta protegiendo al comercio de retrocesiones de operaciones rechazadas por el comprador por este motivo.\no además funciona en un servidor seguro con certificado de seguridad emitido por verisign.\n· garantiza la confidencialidad de la compra, ya que sólo los datos de pago relativos a ésta son requeridos por el tpv, pero no su contenido.\n· aceptación de las principales tarjetas del mercado: euro 6000, mastercard, visa\nproporcionando al comercio el acceso a mercados nacionales e internacionales.\n· liquidación diaria de las operaciones e ingreso del importe de las operaciones autorizadas en la cuenta del comercio.\n· gestión on-line de las operaciones: liberbank proporciona a los comercios asociados al tpv virtual una aplicación accesible desde cualquier navegador, que permite a los comercios consultar y/o anular las operaciones efectuadas por sus clientes, e incluso descargar un fichero con las operaciones.\n· dispondrá de un servicio post venta que le ayudará ante cualquier incidencia que pudiera presentarse.", "para disponer del tpv virtual, el comercio debe cumplir los siguientes requisitos:\n· disponer de una tienda virtual o catálogo de productos en internet.\n· el comercio debe poseer infraestructura de logística y distribución para poder garantizar fechas de entrega sobre los pedidos procesados desde la aplicación de comercio electrónico (la gestión y distribución de la mercancía objeto del pago es responsabilidad exclusiva del comercio).", "llévelos en su bolso, billetera, mochila, …etc. pero recuerde anotar la numeración de sus travelers cheques y guardarla por separado. esto acelerará el proceso de reembolso en caso de pérdida o robo.", "• pagando en establecimientos como restaurantes, tiendas, hoteles…etc.\n• pagando servicios como excursiones, guías turísticas... etc.\n• haciéndolos efectivos por moneda local en las principales entidades financieras y oficinas de la red american express.", "si firma mal los cheques, se rompen o dañan, solamente tiene que acercarse a la oficina de american express más próxima o llamar al centro de reembolsos para que se los repongan.", "si es cliente del servicio de factura electrónica, podrá consultarla a través de banca on-line de empresas.\nsi no es cliente de nuestro servicio, acceda al buscador de facturas", "es un documento electrónico que cumple con los requisitos legales y reglamentariamente exigibles a las facturas físicas y que, además, garantiza la autenticidad de su origen y la integridad de su contenido.", "el mecanismo más habitual es firmar la factura con una firma electrónica reconocida, cosa que hace automáticamente el servicio de factura electrónica.\nen el proceso de firma, se usa un certificado de usuario que garantiza la autenticidad del emisor y una huella que garantiza la integridad. es decir, en caso de modificación de la factura incluida en el fichero de la facturación telemática, la firma es inválida, de lo que nos avisaría nuestro software.", "porque además de las ventajas que indicamos, las administraciones públicas irán progresivamente trabajando con este tipo de formatos. cuanto antes se familiarice con ellos, más fácil será todo.", "facturar en formato electrónico con validez legal requiere que el emisor cuente con un módulo de generación de firma reconocida que asegure la autenticidad e integridad de los documentos. adicionalmente el receptor de la factura, que ha admitido esta forma de facturación, necesitará contar con un software de verificación de firmas. de todo ello se encarga liberbank por usted, facilitándole además el alojamiento de sus facturas en un servidor seguro.", "el servicio de factura electrónica está adaptada para atender las necesidades de empresas de cualquier tamaño y sector.", "no es necesaria la instalación de ningún tipo de aplicación. puede seguir trabajando con el software de gestión siempre que éste admita el formato factura-e.", "puede ir implantándola poco a poco entre su cartera de clientes, conviviendo con el sistema tradicional. en cualquier momento puede consultar en nuestra web si sus clientes ya admiten la facturación electrónica. dado que la plataforma empleada por liberbank está también implantada en otras cajas, existen empresas de toda españa que están en disposición de recibir facturas electrónicas, lo que hace aún más sencillo para usted comenzar a facturar.", "no es problema, ya que podrán igualmente realizar la recepción y verificación desde nuestra web mediante el acceso al buscador de facturas.", "no, aunque los procesos de cobros y pagos son integrables con el proceso de facturación electrónica cerrando así el ciclo completo, pueden mantenerse independientes del proceso de facturación.", "cuanto antes empiece, antes comenzará a disfrutar los beneficios. no hay motivo para esperar, la factura electrónica liberbank cumple el estándar creado entre la agencia estatal de administración tributaria (aeat) y el centro de cooperación interbancaria (cci)", "100% seguro y estable. la confidencialidad de los datos y la fiabilidad del sistema están completamente garantizadas.", "toda factura emitida por el servicio de factura electrónica va acompañada de un número identificativo único (nrc) con el que el receptor de la factura, si no es usuario del servicio, podrá consultar sus facturas recibidas en todo momento utilizando el buscador de facturas que liberbank pone a su disposición. para ello tendrá que introducir si cif/nif y el nrc de la factura que quiera consultar.", "puede que usted ya genere sus facturas con un software de gestión. incluso que las envíe a sus clientes o las reciba de sus proveedores por correo electrónico.\npero facturar electrónicamente es mucho más.\ncon el servicio de factura electrónica podrá hacer todo lo que necesite en relación a la facturación electrónica, recibir y emitir facturas, gestionar cobros y pagos, toma de decisiones automática, realizar la gestión de los usuarios del sistema y mucho más...", "si es cliente de banca on-line de empresas y quiere empezar a emitir y gestionar sus facturas a través de nuestro servicio de factura electrónica, acuda a su gestor u oficina habitual y contrátelo hoy mismo.", "para acceder debes introducir el número de usuario/referencia y el número secreto. ambos te fueron facilitados en el momento en el que formalizaste el contrato: \nel número de usuario/referencia aparece en la parte impresa del contrato y en la parte posterior de la tarjeta de claves de banca digital. no introduzcas tus claves en una página que no haya sido solicitada por ti.\nservicio permanente de atención telefónica: 985 969 700\nel número secreto, te fue entregado por separado en un sobre en el momento de la contratación. por razones de seguridad, si has olvidado su número secreto, lo has extraviado o se ha bloqueado el acceso, debes acudir a una de nuestras oficinas para que te proporcionen uno nuevo o también puedes recuperarlo online.", "en algunas operaciones se envía una clave suplementaria al teléfono móvil que nos has facilitado. si todavía no nos has comunicado el número del teléfono móvil que deseas utilizar para recibir estas claves de un solo uso, podrás hacerlo en cualquiera de nuestras oficinas.\nsi has comunicado dicho número, pero no te llega el mensaje, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención telefónica en el teléfono 985 969 700, y poder así solucionar la incidencia en el más breve plazo. \nno utilices ningún otro servicio que no sea este teléfono o nuestra página web para ponerte en contacto con nosotros, tu seguridad es siempre nuestra primera preocupación.", "estar en posesión del nuevo dni electrónico en vigor y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\ndisponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\ninstalar en su ordenador un lector de tarjetas en el que introducir su dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en su ordenador.\ninstalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de su dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (gnu / linux).\nsi ha seguido estos pasos, su ordenador debería estar preparado para acceder a la servicio de banca digital con su dni electrónico. introduzca su dnie en el lector y pulse el botón \"entrar con dni electrónico\" desde esta misma página. \nsi tiene problemas en el acceso:\n» compruebe el correcto funcionamiento de su lector y dni electrónico. puede llamar al servicio de atención al ciudadano 902 364 444 para que le ayuden a solucionar el problema.\n» consulte nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúa teniendo problemas en su acceso, llame a nuestro centro de atención telefónica.", "al igual que el dni tradicional, la principal función de la versión electrónica es la identificación de la persona. con la llegada de internet, esa identificación se hace necesaria más allá del ámbito físico, así surge el dni electrónico, que se encarga de acreditar electrónicamente la identidad de la persona y nos sirve como firma digital para usar en documentos electrónicos. estos documentos tienen validez jurídica equivalente a la que proporciona la firma manuscrita.", "la principal diferencia entre la versión tradicional del dni y la electrónica, es la inclusión de un chip en esta última, el cuál contiene información digital que se detalla a continuación:\nun certificado electrónico para autenticar la personalidad del ciudadano.\nun certificado electrónico para firmar electrónicamente, con la misma validez jurídica que la firma manuscrita.\ncertificado de la autoridad de certificación emisora.\nclaves para su utilización.\nhuella dactilar del ciudadano.\nfotografía digital del ciudadano.\nfirma manuscrita del ciudadano en formato digital.\ndatos de la filiación del ciudadano.", "el ciudadano que desee obtener su dni electrónico y por tanto los certificados asociados deberá acudir a una oficina de expedición del dni electrónico. para consultar la oficina más próxima puede consultar la web de la dirección general de policía. de acuerdo con la legislación vigente, la dirección general de la policía es la responsable de la expedición del dni electrónico. la dirección general de la policía cuenta con 350 oficinas de expedición distribuidas a través de todo el territorio nacional.\na aquellas localidades que no tengan comisaría de policía suele acudir un equipo móvil que se instala en el ayuntamiento, al cual les comunican con debida antelación las fechas en las que van a realizar la visita. los ciudadanos residentes en estas localidades y en localidades próximas podrán obtener o renovar el dni utilizando este servicio.\nel dnie no puede obtenerse desde el extranjero. para solicitar su expedición es imprescindible la presencia física de la persona a quien se haya de expedir, en los lugares que dentro del territorio nacional se han determinado por el ministerio del interior, en el ejercicio de las competencias que, según lo dispuesto por el real decreto 1553/2005, de 23 de diciembre, le son inherentes.", "para la utilización del dni electrónico es necesario contar con determinados elementos hardware y software que nos van a permitir el acceso al chip de la tarjeta y, por tanto, la utilización de los certificados contenidos en él.\n1) elementos hardware\nun ordenador.\nun lector de tarjetas inteligentes, que puede venir integrado en el teclado o ser un dispositivo externo que se conecta al ordenador mediante la interfaz usb.\n2) elementos software\nun navegador actualizado.\nun programa que interactúa con nuestro lector y es capaz de procesar la información contenida en nuestro chip del dnie. este programa es gratuito y puede descargárselo desde la web de la dirección general de policía. se debe seleccionar aquel compatible con el sistema operativo de su equipo.", "con independencia de la validez del dni, los certificados electrónicos incorporados en el mismo tendrán un período de vigencia de treinta meses. a la extinción de la vigencia del certificado electrónico, podrán solicitarse la expedición de nuevos certificados manteniendo la misma tarjeta del dnie mientras dicho documento continúe vigente. la pérdida de validez del documento nacional de identidad (por caducidad, pérdida, sustracción o deterioro de la tarjeta) acarrea la pérdida de validez de los certificados incorporados en el mismo. la renovación del dnie o la expedición de duplicados del mismo implicará, a su vez, la expedición de nuevos certificados electrónicos. en caso de pérdida o robo, comuníquelo con la mayor inmediatez a la dirección general de la policía a través de las oficinas de expedición del dni o de las comisarías de policía, con el fin de que puedan ser revocados los certificados electrónicos incorporados al mismo.\nel proceso de comprobación de un certificado implica en primer lugar la obtención de los datos del certificado y en segundo lugar la consulta a un servicio denominado autoridad de validación (av). el navegador presentará su certificado al servidor y éste lanzará una consulta a la av. el resultado de esta consulta es el estado actual del certificado: activo o revocado. simultáneamente se mostrarán los datos incorporados al certificado (nombre y apellidos del titular, número de dnie...).\npara la realización de este proceso consulte la web de la dirección general de policía.", "el pin es la contraseña personal que una vez que el microprocesador incluido en el chip comprueba que es correcta, nos permite el acceso a las funcionalidades disponibles en el dni electrónico. en el momento que se produce la primera expedición este pin se entrega en un sobre \"ciego\" al ciudadano. si queremos cambiar el número personal se pueden dar dos situaciones:\n1) que se nos haya olvidado nuestro pin actual o que el dni electrónico este bloqueado tras varios intentos fallidos de inserción de pin.\ncuando se da esta situación, el ciudadano debe acudir a un punto de actualización del dnie, ubicado en una oficina de expedición. estos puntos de actualización disponen de un lector de impresión dactilar, lo que permite comparar el resumen criptográfico de la huella dactilar del titular con el que se almacena en el chip en el momento de la expedición. cuando el reconocimiento es positivo, la aplicación permite al titular cambiar el pin de su dni electrónico.\n2) que sepamos nuestro pin actual.\nen este caso el titular del dni tiene dos alternativas. puede acudir a un punto de actualización del dnie o utilizar un procedimiento telemático, siempre y cuando el ordenador disponga de un lector de tarjetas criptográficas y conexión a internet.\npara más información sobre como actualizar el pin consulte la web de la dirección general de policía.", "el documento nacional de identidad electrónico dispone de un pin de seguridad que es solicitado cuando se hacen operaciones sobre el mismo. este pin se bloquea por seguridad cuando se introduce de forma incorrecta por tercera vez consecutiva sin mediar alguna correcta.\npara comprobar el número de intentos fallidos restantes del pin del dni puede seguir este manual ubicado en la web de la dirección general de policía.", "1) para acceder a la banca a distancia con su dnie necesita:\nestar en posesión del nuevo dni electrónico y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\ndisponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\ninstalar en su ordenador un lector de tarjetas en el que introducir su dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en su ordenador.\ninstalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de su dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (linux o unix).\nsi ha seguido estos pasos, su ordenador debería estar preparado para acceder a la banca a distancia con su dni electrónico.\nsi tiene problemas en el acceso:\n» compruebe el correcto funcionamiento de su lector y dni electrónico.\n» consulte nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúa teniendo problemas en su acceso a la banca a distancia, llame a nuestro centro de atención telefónica.\n2) para acceder al servicio de acceso con dni electrónico a la banca a distancia siga los siguientes pasos:\nacceda a la página de la entidad y pulse sobre acceso con dni electrónico.\nen la siguiente pantalla pulse sobre entrar con dni electrónico.\na continuación le pedirá el pin de su dnie en más de una ocasión.\nuna vez que se valida su identidad se le pedirá que introduzca el usuario de la banca a distancia.", "los certificados electrónicos son el conjunto de datos incluidos en el chip, que permiten la identificación de su titular (certificado de autenticación) y la firma electrónica de documentos (certificado de firma). los datos se alojan en dos partes del chip de la tarjeta: pública y privada. la primera contiene los datos básicos de los certificados y una clave pública, mientras que la parte privada contiene la clave privada de la tarjeta, sólo conocida por su titular.\nel certificado de autenticación sirve para identificar al titular de la tarjeta en una comunicación telemática. el certificado de firma garantiza la integridad del documento firmado, la procedencia del documento y la autenticidad de origen.\nla dirección general de la policía es el único organismo autorizado a emitir los certificados digitales para el dni electrónico. los procedimientos de solicitud, revocación, renovación y período de vigencia de los certificados están regulados en la política de certificación.", "la versión de java que debe utilizar el navegador web con el que acceda a la banca a distancia debe ser la 1.6. descargar máquina virtual de java (versión 1.6).\npara poder utilizar el dnie desde el pc de casa para realizar transacciones electrónicas es necesario:\nun lector de tarjetas inteligentes (con chip), con sus correspondiente drivers. existen diferentes tipos según la conexión del lector:\n» usb\n» pcmcia\n» puerto de serie\n» incorporado en el teclado\nla librería para hacer uso del dnie: csp (para s.o. microsoft) ó pkcs11\nuna conexión a internet para realizar las transacciones telemáticas.\nse coloca el dni en el lector, se introduce el pin y se realiza la transacción.\npara poder interaccionar adecuadamente con las tarjetas criptográficas en general y con el dni electrónico en particular, el equipo ha de tener instalados unas \"piezas\" de software denominadas módulos criptográficos.\nen un entorno microsoft windows, el equipo debe tener instalado un servicio que se denomina \"cryptographic service provider\" (csp). en los entornos unix / linux o mac podemos utilizar el dni electrónico a través de un módulo criptográfico denominado pkcs11.\ntanto el csp como el pks11 específico para el dni electrónico podrán obtenerse en la web de la dirección general de policía.", "maquinaria y equipamiento: maquinaria, bienes de equipo, ofimática... la compra del bien se realiza tanto a proveedores nacionales como extranjeros.\nvehículos industriales y turismos (vía terrestre): se matriculan a nombre del cliente. la compra del bien se realiza a proveedores nacionales.\ninmuebles: destinados a usos industriales o comerciales (naves, locales, oficinas, consultas...).\nproyectos.", "vehículos (turismos e industriales): escoja el vehículo con las opciones que desee, el plazo de alquiler y la estimación de los kilómetros a efectuar. mediante el pago de una cuota fija mensual se ofrece todo el servicio integral de mantenimiento, seguros, impuestos, reparaciones...\nmaquinaria y bienes de equipo: acceda a una amplia gama de productos: carretillas, centralitas telefónicas, fotocopiadoras, etc. este servicio integral facilita la renovación de los bienes y permite mantener siempre al día el equipamiento que precise su empresa sin necesidad de comprarlo.\ntecnológico: es una forma ágil de incorporar tecnología a través del arrendamiento de equipos informáticos y ofimáticos que le permitirá renovar o ampliar sus equipos con total libertad de elección de marca y proveedor.", "liberbank se encuentra en proceso de adaptación a la zona única de pagos en euros (sepa), que constituye un marco legal armonizado para los servicios de pago.\nsepa(1) permite que particulares, empresas y otros agentes económicos realicen sus pagos en euros, tanto nacionales como internacionales, en las mismas condiciones básicas y con los mismos derechos y obligaciones, con independencia del lugar en que se encuentren.\nla zona sepa está integrada por los 27 países miembros de la unión europea, así como por islandia, liechtenstein, mónaco, noruega y suiza.\nlos usuarios de transferencias bancarias, domiciliaciones y tarjetas de estos 32 países dispondrán de un único conjunto de estándares y normas.\na partir del 1 de febrero de 2014, todas las transferencias y domiciliaciones que se realicen en españa y en el resto de la zona euro serán únicamente sepa. y para el resto de países de la zona sepa la fecha límite es el 31 de octubre de 2016.\nalgunas de sus ventajas son:\nposibilidad de usar una única cuenta bancaria en euros dentro de la zona sepa.\ndesaparición de barreras para la ejecución de pagos internacionales.\nmayor protección para los usuarios", "liberbank le acompañará durante el periodo de adaptación y puesta en marcha del sistema sepa, aportándole toda la información que le sea necesaria.\nsepa se basa en tres instrumentos de pago que no diferenciarán entre uso nacional y transfronterizo:\nlas transferencias sepa, sustituyendo a las actuales transferencias nacionales.\nlos adeudos directos sepa, en lugar de las actuales domiciliaciones de recibos españolas.\nlas actuales tarjetas bancarias de pago.\na partir del 1 de febrero de 2014\nla identificación de las cuentas bancarias se hará mediante el código internacional iban(1). sustituyendo al código cuenta cliente (ccc) que viene siendo usado en españa.\nlas entidades bancarias pasarán a identificarse mediante el código internacional bic(1)\nlos archivos de transferencias y de adeudos cambian.\nficheros actuales\nficheros sepa\ntransferencias\ncsb34 y csb34-12\nxml: iso 20022 ó texto: csb34-14\nadeudos\ncsb19\nsepa básico\nxml: iso 20022 ó texto: csb19-14\nsepa b2b\nxml: iso 20022 ó texto: csb19-44\nse recomienda adaptarse directamente al formato xml, ya que los formatos de texto dejarán de ser válidos el 1 de febrero de 2016.\nse regulan los plazos de ejecución, fecha valor y disponibilidad de los fondos en operaciones emitidas, recibidas y ejecuciones\ngastos compartidos. en caso de haber gastos el ordenante y el beneficiario abonarán aquellos cobrados por su entidad.\nlas comisiones y los gastos asociados a la operación de pago se liquidarán al margen.\ndispondrá de 13 meses para rectificar operaciones incorrectas o no autorizadas.\nla responsabilidad con tarjetas se limitará a un máximo de 150 euros por pérdidas derivadas de pagos no autorizados, salvo fraude o negligencia grave.", "en caso de pérdida o robo de tu tarjeta liberbank, debes llamar inmediatamente a alguno de los siguientes teléfonos de atención 24 horas: 985 969 700", "no. el número secreto de tu tarjeta es personal e intransferible y, para tu seguridad, no debe ser comunicado a nadie bajo ninguna circunstancia.\ncuando realices tus compras por teléfono o a través de internet, tampoco debe ser requerido por el vendedor ni comunicado a éste.\nni siquiera cuando solicites a tu entidad financiera la denuncia o bloqueo de tu tarjeta (por robo, extravío, etc.) debes comunicar tu número secreto.", "la información se encuentra disponible dentro del servicio de banca a distancia de liberbank.", "generalmente todos los cajeros automáticos aceptan las principales marcas de tarjetas del mercado. comprueba que la marca de tu tarjeta (maestro, mastercard, visa) aparece en el adhesivo de marcas aceptadas colocado sobre el cajero.\ny si lo deseas, antes de viajar a otros países, asegúrate de la aceptación que tendrán tus tarjetas consultando las direcciones de los buscadores internacionales de visa y mastercard.", "cuando un comercio instala un terminal punto de venta (tpv) de una entidad financiera para la aceptación del pago con tarjeta, debe colocar en sitio visible adhesivos con las marcas de las tarjetas aceptadas. comprueba que la marca de tu tarjeta (maestro, mastercard, visa) aparece en el adhesivo y entonces podrás efectuar el pago con tarjeta.\ny recuerda que el comerciante tiene la obligación de admitir el pago con tarjeta, incluso durante los periodos de rebajas.", "en las tarjetas de débito el importe máximo que puedes \"gastar\" en cada operación es el saldo de la cuenta asociada, salvo que el contrato de la tarjeta se haya establecido otro importe.\nen las tarjetas de crédito el importe máximo de tus operaciones será el crédito disponible, que viene determinado por la diferencia entre el crédito concedido que figura en el contrato y el crédito dispuesto por las compras efectuadas desde la última liquidación.\ntodos estos límites pueden ser consultados tanto en los cajeros liberbank como en el servicio de banca a distancia de liberbank.\ny en todo caso, por razones de seguridad, existe un límite diario para compras de 3.000 euros.", "generalmente todas las entidades financieras establecen para sus tarjetas unos límites de seguridad, que determinan el importe máximo diario que se puede retirar en los cajeros automáticos, sin perjuicio de la existencia de otros límites (saldo de la cuenta, crédito disponible, etc.) que puedan determinar un importe inferior.\nen liberbank el máximo diario está actualmente fijado en 1.000 euros.", "las tarjetas de débito son aquellas en las que las operaciones efectuadas son cargadas en la cuenta asociada de forma inmediata. por ejemplo la tarjeta liberbank maestro.\nlas tarjetas de crédito son las que disponen de un \"límite concedido\" de forma que las operaciones de compra no se cargan inmediatamente en la cuenta asociada, sino que se realizan contra ese límite que se denomina de crédito hasta agotarlo. este importe se cargará en una única liquidación, en los primeros días del mes siguiente a la compra, salvo que usted hubiera optado por el fraccionamiento del pago.\nla tarjeta liberbank mastercard funciona a débito o a crédito en cajeros, dependiendo de lo que el cliente elija y a crédito en compras, mientras que la tarjeta liberbank visa funciona en ambos casos a crédito.", "límite de crédito: es el crédito concedido a una tarjeta en el momento de su emisión, o en un momento posterior, y determina el importe máximo que se puede pagar con esa tarjeta.\ncrédito dispuesto: es el importe acumulado de las compras efectuadas con una tarjeta de crédito desde la última liquidación practicada. \ncrédito disponible: es la diferencia entre el límite de crédito y el crédito dispuesto. \ntodos ellos pueden ser consultados tanto en los cajeros liberbank como en el servicio de banca a distancia de liberbank.", "sólo la oficina desde la que se ha emitido la tarjeta puede hacer esta operación.\nconsulta con tu oficina la opción que más se ajusta a tus necesidades, ya que podrás optar bien por liquidar antes de la fecha la deuda pendiente como forma de liberar el crédito (por ejemplo ante la realización de un viaje inminente) o aumentar tus límites de forma temporal o permanente.", "sí. estas tarjetas deben ser autorizadas por los padres o tutores del menor, quienes son responsables de su adecuada utilización.\nen liberbank está disponible la tarjeta \"mastercard max joven\", específicamente diseñada para los más jóvenes. \nenlaces relacionados\nmax joven", "el titular de una tarjeta no puede ordenar la anulación de una compra efectuada con la misma.\nsi es preciso anular una operación abonada con una tarjeta, debe ser el comercio que ha realizado la venta quien proceda a su anulación desde el propio tpv (terminal punto de venta) u ordenar a la entidad financiera propietaria de éste que la realice.", "algunas tarjetas de crédito permiten el aplazamiento del pago de las compras efectuadas mediante el pago de un importe fijo mensual o mediante un porcentaje de amortización mensual sobre la deuda pendiente en cada momento.\nla forma de pago puede modificarse, a criterio del cliente, antes de que se efectúe la liquidación mensual, encontrándose disponible esta operación a través del servicio de banca a distancia de liberbank.", "sólo las compras realizadas con tarjetas de crédito (por ejemplo mastercard, visa y liberbank +) pueden ser aplazadas. las tarjetas de débito (por ejemplo maestro) no permiten el fraccionamiento de las compras.", "sí. cuando una compra se realiza en un comercio físico que dispone de un tpv (terminal punto de venta) atendido por personal, el comerciante tiene la obligación de identificar al titular de la tarjeta, comprobando que el documento de identificación presentado (dni o pasaporte) pertenece a la persona que lo presenta y que se corresponden el nombre y la firma que figuran en éste con los estampados en la propia tarjeta.\npor tanto el titular de la tarjeta está obligado a presentar su documento de identificación y a firmar el comprobante de la operación emitido por el tpv, asegurando así que no existe fraude en la utilización de la tarjeta.", "si tu tarjeta es maestro las compras se cargan inmediatamente en su cuenta.\nsi tu tarjeta es visa o mastercard y no tiene aplazamiento o fraccionamiento de pago, tus compras mensuales se cargan por el importe total en los primeros días del mes siguiente a la realización de las compras.\nsi tu tarjeta tiene aplazamiento o fraccionamiento de pago, las compras se cargarán en su cuenta en ese momento según la modalidad o sistema de facturación (importe fijo o porcentaje) que tú hayas elegido.", "los planes de pensiones cubren las siguientes contingencias del cliente/partícipe:\njubilación: se produce cuando el partícipe accede a la jubilación en régimen de la seguridad social aplicable, sea ordinaria, anticipada o posteriormente.\nincapacidad: permanente total para la profesión habitual, absoluta para todo trabajo y gran invalidez, de acuerdo con lo previsto en el régimen de la seguridad social correspondiente.\nfallecimiento.\ndependencia severa o gran dependencia.\nadicionalmente existen determinados supuestos excepcionales en los que el partícipe puede disponer de sus derechos consolidados.\nademás, los derechos consolidados pueden ser líquidos a partir de enero de 2025 para las aportaciones que a esa fecha tuvieran más de 10 años de antigüedad.\n¿qué gastos tienen los planes de pensiones?\ncomisión de gestión: es la comisión que cobra la entidad gestora por administrar y gestionar el fondo de pensiones. esta comisión no puede superar el 1,5% anual sobre el valor de la cuenta de posición.\ncomisión de depositaría: es la comisión que cobra la entidad depositaria. esta comisión no puede superar el 0,25% anual sobre el valor de la cuenta de posición.", "en función de los activos en los que invierte cada plan, éstos pueden ser de las siguientes categorías, según la clasificación de inverco:\nrenta variable, variable mixta, renta fija mixta, renta fija largo plazo, renta fija corto plazo, garantizados.", "una misma persona puede contratar varios planes de pensiones. estos pueden ser de la misma o distinta modalidad. a través de la contratación de varios planes de pensiones es posible diversificar en función de las inversiones. un mismo partícipe podría hacer la mayor parte de las aportaciones a un plan conservador de renta fija a corto plazo, y otra parte invertirla en un plan de pensiones de renta variable. su elección dependerá de sus necesidades y perfil de riesgo.", "con carácter general y con independencia de la edad, el límite es de 8.000 € anuales. la cuantía máxima señalada es conjunta tanto por aportaciones individuales de los partícipes como por contribuciones de la empresa, teniendo en cuenta el conjunto de planes de pensiones y otros sistemas de previsión de los que sea titular el partícipe.\nno obstante, si la suma de las aportaciones anuales realizadas por la entidad promotora y el partícipe superasen los límites legales de aportación a planes de pensiones que se establezcan por la normativa vigente, tendrán preferencia las realizadas por la entidad promotora al plan de pensiones de empleo.\npara personas con discapacidad igual o superior al 65% (o del 33% si es psíquica) el límite total es 24.250€, aportados por el propio minusválido o sus familiares, éstos con un límite de 10.000 € cada uno.", "las aportaciones realizadas a planes de pensiones reducen la base imponible del irpf en la menor de las dos cantidades:\nel 30% de la suma de los rendimientos netos del trabajo y de actividades económicas percibidos individualmente en el ejercicio.\n8.000 euros anuales\nes importante destacar que estos límites son conjuntos para todas las aportaciones/primas realizadas a todos los sistemas de previsión social que establece la ley (planes de previsión asegurados –ppas-, planes de pensiones, mutualidades de previsión social, planes de previsión social empresarial y seguros de dependencia).\nen el caso de planes de pensiones los límites son también conjuntos para las aportaciones individuales del partícipe y las que, en su caso, le hubiera imputado el promotor.\nademás de las reducciones anteriores: los contribuyentes de irpf cuyo cónyuge no obtenga rentas del trabajo o de actividades económicas o éstas sean inferiores a 8.000 € anuales, podrán reducir en su base imponible las aportaciones realizadas al plan de pensiones del que sea titular dicho cónyuge, con el límite máximo de 2.500 € anuales.", "sí, siempre y cuando no haya iniciado el cobro de la prestación por jubilación en algún otro plan de pensiones o instrumento de previsión social\n¿al vencimiento del plan que porcentaje se destinaría para hacienda?\nprestaciones en forma de capital:\nla prestación se considera renta del trabajo y por lo tanto deberá informarse como tal en el irpf, con importantes reducciones.\nla parte de la prestación total que proviene de aportaciones anteriores a 1 de enero de 2.007, tendrá una reducción del 40% (en aplicación del régimen transitorio), por lo que el partícipe únicamente tributará por el 60% de la citada parte de la prestación.\nla parte que proviene aportaciones efectuadas desde enero de 2.007, tributará por el 100% al igual que el resto de rendimientos.\nen el momento del pago, la entidad gestora aplica una retención en función de la prestación total y de la situación familiar del partícipe, al igual que en cualquier otra renta del trabajo.\nprestaciones en forma de renta:\nse integra completamente en la base imponible general de cada año la anualidad percibida en concepto de renta del trabajo personal. existe una salvedad: cuando la prestación la reciba una persona con minusvalía en un grado superior al 65%, la prestación gozará de una exención en un importe equivalente a tres veces el indicador de precios de renta de efectos múltiples (iprem).", "no. la normativa sobre planes de pensiones no permite simultanear la condición de partícipe y la de beneficiario para la misma contingencia –en este caso jubilación- en un plan de pensiones o en razón de la pertenencia a varios planes de pensiones. resulta por tanto incompatible, realizar aportaciones y cobrar prestaciones por la misma contingencia simultáneamente.\nuna vez iniciado el cobro de la prestación por la contingencia de jubilación, las aportaciones realizadas sólo pueden destinarse a las de fallecimiento y dependencia.", "sí, el incentivo fiscal no está condicionado a que el partícipe continúe en activo, por lo que podrá seguir reduciendo la base imponible del impuesto con las aportaciones que realice, siempre y cuando obtenga rendimientos del trabajo o de actividades económicas.", "la normativa de planes y fondos de pensiones permite que una persona que no trabaje pueda contratar y ser partícipe de un plan de pensiones.\ndesde el punto de vista fiscal, la ley del irpf en estos supuestos permite que sea el cónyuge -en su caso-, el que disfrute de la reducción en la base imponible del impuesto, con independencia de la reducción que podrá aplicar para sus propias aportaciones.\nel límite establecido para esta reducción es de 2.500 euros y se puede aplicar siempre que el importe de rendimientos obtenidos por el sujeto que no percibe ingresos o si estos son mínimos, de serlo inferiores a 8.000€ anuales.", "existe un régimen especial para los planes de pensiones constituidos a favor de partícipes con discapacidad.\nen estos supuestos, el límite financiero para las aportaciones realizadas por el partícipe con discapacidad, se amplía hasta 24.250 euros anuales. es necesario que el partícipe discapacitado se adhiera expresamente a este régimen.\nadicionalmente, se prevé la posibilidad de que personas ligadas al partícipe, por una relación de parentesco o tutoría, realicen aportaciones a dicho plan de pensiones. estas aportaciones tienen como límite financiero individual 10.000 euros al año, que computará de forma independiente al establecido a las aportaciones a sus propios planes de pensiones.\nel límite conjunto anual a todas las aportaciones realizadas a este tipo de planes es de 24.250 euros. este régimen especial prevé especialidades en relación con las contingencias cubiertas, supuestos excepcionales de liquidez y la forma de las prestaciones.", "las prestaciones de los planes de pensiones solo pueden ser realizadas para los casos en que se produce la contingencia para la que se contrata -jubilación, incapacidad, dependencia o fallecimiento-.\nexcepcionalmente se podrá percibir la prestación en los supuestos de enfermedad grave o desempleo de larga duración, así como en determinados supuestos de cese involuntario de la relación laboral.\nadicionalmente, a partir del 1 de enero de 2025, se puede disponer de las aportaciones y los rendimientos generados por dichas aportaciones cuando tengan más de 10 años de antigüedad.", "no, mientras no inicie el cobro de los derechos consolidados del plan: el hecho de haber contratado un plan de pensiones no tendrá consecuencia fiscal alguna para el partícipe distinta de las ventajas fiscales que se derivan de las aportaciones.\neste aspecto es muy importante ya que el diferimiento fiscal genera un importante beneficio, producido entre el momento en que nos desgravamos, y el momento en que tributamos –al producirse la prestación/rescate, cuyas principales ventajas además del propio efecto financiero –aplazamiento sin coste- permite por ejemplo reinvertir las desgravaciones efectuadas permitiendo obtener mayores rendimientos, aumentar la renta disponible etc.\npor último, cabe recordar que los derechos consolidados de los planes de pensiones están exentos de tributación en el impuesto sobre el patrimonio.", "todas las prestaciones derivadas de un plan de pensiones, tributan en el irpf del beneficiario como rendimientos del trabajo.", "los partícipes de planes de pensiones podrán, seguir reduciéndose el 40% de los derechos consolidados de sus planes de pensiones que se rescaten y que provengan de aportaciones anteriores a 01/01/2007 según aplicación del\nrégimen transitorio:\nel plazo máximo para realizar la reducción indicada dependerá de la fecha en la que se produzca el hecho causante.\nen caso de hechos causantes acaecidos en el año 2010 o en años anteriores, se podrá aplicar la reducción del 40% a cobros en forma de capital que se produzcan hasta el año 2018.\npara hechos causantes que se produzcan entre 2011 y 2014, el plazo para realizar la reducción será de 8 años a partir del año en que acaeció la contingencia que permite el rescate.\nen el supuesto de hechos causantes que tengan lugar en el año 2015 y años sucesivos, se dispondrá de un plazo máximo de dos años para beneficiarse de la reducción.", "interno: por las propias gestora y depositaria del fondo, obligadas por la ley a exigirse responsabilidad mutuamente por los perjuicios que puedan causar a los promotores, partícipes y beneficiarios de los planes adscritos, en el ejercicio de sus funciones.\nexterno: existiría un segundo nivel de control externo, encomendado por la legislación vigente a los profesionales independientes, actuarios y auditores, y a sus corporaciones profesionales.\nes de destacar, que los fondos de pensiones son auditados anualmente por una firma independiente, al igual que la propia gestora y la depositaria.\npúblico: el ministerio de economía y competitividad, a través de la dirección general de seguros y fondos de pensiones (dgsfp), y el cuerpo superior de inspectores de seguros del estado, ejerce un control sobre la situación legal, técnica, financiera y patrimonial de los planes, los fondos de pensiones y sus entidades gestoras.\nla normativa delimita los tipos de activos en los que puede invertir un fondo de pensiones, y establece límites a la inversión en títulos de un mismo emisor o grupo, por lo que el fondo se distribuye entre numerosas inversiones, con el fin de que la quiebra de un emisor o la caída de valor de un título afecte lo menos posible al valor del conjunto del patrimonio y en consecuencia al ahorro de los partícipes de los planes de pensiones.", "antes de contratar el plan, a través del documento de datos fundamentales para el partícipe, se recibe información sobre las características del plan de pensiones y de las coberturas que puede otorgar al partícipe en función de sus circunstancias concretas, de las comisiones de gestión y depósito aplicables, del perfil de riesgo del plan, de la política de inversión del fondo de pensiones y del carácter no reembolsable de las aportaciones.\nen el momento de contratación del plan de pensiones, que se formalizará con la firma de un boletín de adhesión, adicionalmente se facilitan los datos sobre el defensor del partícipe y se entregará o pondrá a disposición del partícipe copia de las especificaciones del plan de pensiones (contrato), de las normas de funcionamiento del fondo de pensiones, así como de la declaración de la política de inversión del fondo de pensiones.\nanualmente, la gestora envía a cada partícipe información sobre las aportaciones realizadas en cada año natural y el valor de sus derechos consolidados a cierre de año.\nadicionalmente, se remite información sobre contingencias cubiertas, destino de aportaciones, reglas de incompatibilidad, y en su caso, cuantía de excesos de aportación.\nsemestralmente, la gestora remite a los partícipes información sobre la evolución de sus derechos económicos en el plan, modificaciones normativas que pudieran afectarles, evolución y situación de los activos del fondo, los costes, y la rentabilidad obtenida. esta misma información, se pone a disposición del partícipe con carácter trimestral.\npor último, la gestora pondrá a disposición de los partícipes un informe de inversiones donde se detallarán las inversiones que tiene en cartera el fondo de pensiones al que está adscrito el plan de pensiones a cierre de cada trimestre.\nuna vez producida la contingencia, la gestora facilita al beneficiario información sobre la prestación.\nal margen de estas informaciones periódicas, la dirección general de seguros y fondos de pensiones publica la rentabilidad de los planes de pensiones individuales y asociados que le ha sido comunicada. asimismo, también inverco publica rentabilidades de los planes de pensiones con carácter periódico.", "con carácter general, se ofrece una gran flexibilidad, pudiendo realizarse cualquiera de las siguientes formas:\ncapital: consiste en un pago único. puede ser inmediato a la fecha de la contingencia o diferido a un momento posterior.\nrenta: consiste en la percepción de dos o más pagos sucesivos con periodicidad regular, incluyendo al menos un pago en cada anualidad.\nmixtas: combinan rentas de cualquier tipo con un pago único en forma de capital.\nlibre: pagos sin periodicidad regular.", "para el cobro de la prestación por jubilación, es necesario que el partícipe ostente la condición de jubilado conforme establece la seguridad social.\nno obstante, las especificaciones de algunos planes de pensiones, bajo la denominación de anticipo de la prestación correspondiente a jubilación, pueden prever el cobro a partir de los 60 años, siempre que haya cesado en toda actividad determinante del alta en la seguridad social sin perjuicio de que en su caso, continúe asimilado al alta en algún régimen de la seguridad social y que en el momento de la disposición aún no reúna los requisitos para la obtención de la prestación de jubilación en el régimen de la seguridad social correspondiente.\nasimismo, las especificaciones también pueden prever el pago anticipado de la prestación correspondiente a la jubilación en caso de que el partícipe, cualquiera que sea su edad, extinga su relación laboral y pase a situación legal de desempleo en los casos contemplados en los artículos 49.1 g), 51, 52 y 57 bis del texto refundido de la ley del estatuto de los trabajadores.", "sí, siempre que lo permitan las especificaciones del plan de pensiones teniendo en cuenta que después no podrán movilizarse desde el plan de empleo a otro plan hasta que, en su caso, cese la relación laboral con la empresa (promotor del plan de empleo).", "en los planes de pensiones de empleo, los derechos económicos de los beneficiarios no son movilizables, salvo en caso de terminación del plan de pensiones.\nen los planes de pensiones individuales o asociados, los derechos económicos de los beneficiarios podrán movilizarse, total o parcialmente, a otros planes de pensiones o a planes de previsión asegurados a petición del beneficiario, siempre y cuando las condiciones de garantía y aseguramiento de la prestación no lo impidan, y en las condiciones previstas en las especificaciones.", "en primer lugar, se habrá de estar a la voluntad expresa manifestada al respecto por el partícipe, el cual designa beneficiario para caso fallecimiento en el boletín de adhesión, o en su defecto, en su propio testamento (siempre que se mencione en plan de pensiones de forma expresa).\nno obstante, puede ocurrir que el partícipe no hubiera designado expresamente beneficiario para caso de fallecimiento.\npor todo lo anterior, es importante que el partícipe designe expresamente beneficiario o beneficiarios del plan para el caso de fallecimiento.\na falta de designación de beneficiarios se aplicará el siguiente orden de prelación establecido en las especificaciones del plan de pensiones.", "es la relación existente entre el importe de la pensión de jubilación y el último salario percibido en la etapa activa. así, una tasa de sustitución del 85% quiere decir que la pensión de jubilación equivale al 85% del último salario percibido.\ncomo referencia, señalar que en españa es del 81% frente a la media europea del 55%.\nlos planes de pensiones son el vehículo perfecto para disminuir el impacto negativo que la tasa de sustitución refleja en la pérdida de calidad de vida.", "habitualmente disponemos de dos formas:\ninvirtiendo en planes de pensiones tradicionales\nel partícipe es quien se encarga de ir movilizando el importe de sus planes según pase el tiempo o cambie su situación. en estos casos es aconsejable ir analizando el nivel de riesgo que se puede asumir en cada momento, y tomar decisiones de forma activa cuando la situación lo requiera.\ninvirtiendo en planes de pensiones “ciclo de vida”\nlos propios planes van adaptando su gestión en torno a una fecha determinada, cercana a la edad de jubilación del ahorrador. las decisiones de inversión del plan de este modo se orientan a proteger en todo momento sus ahorros a través de activos adecuados a su edad y perfil de riesgo. \nse obtiene una gestión planificada del ahorro para la jubilación con el objetivo de maximizar su rentabilidad, y seguridad en el momento de acceder a la jubilación.", "generalmente el tipo de interés de una hipoteca a interés variable se revisa todos los años, en el mes siguiente al de contratación. ejemplo: si has firmado tu hipoteca el 15 de junio de 2004 referenciada al euribor con revisión anual, el nuevo tipo de interés revisado se aplicará en la cuota del mes de julio de 2005, tomando como referencia el euribor del mes de mayo de ese año.", "el importe máximo que se puede conceder para un préstamo hipotecario es el 80% del valor de tasación pericial del inmueble.", "generalmente el tipo de interés de una hipoteca a interés variable se revisa todos los años, en el mes siguiente al de contratación.\nejemplo: si has firmado tu hipoteca el 15 de junio de 2004 referenciada al euribor con revisión anual, el nuevo tipo de interés revisado se aplicará en la cuota del mes de julio de 2005, tomando como referencia el euribor del mes de mayo de ese año.", "sí. al formalizar la hipoteca es obligatorio por ley la contratación de un seguro de incendio del inmueble hipotecado, siendo recomendable para tu tranquilidad que las coberturas se amplíen para que cubran no sólo el riesgo de incendio, sino también otros riesgos que suelen ser habituales (por ejemplo escapes de agua).\nsi deseas conocer nuestro seguro multirriesgo hogar, pincha aquí.\npor otra parte piensa que la contratación adicional de un seguro de vida vinculado al préstamo (para casos de fallecimiento o invalidez del titular) o de protección de pagos (para casos de desempleo de trabajadores autónomos) te aportará una seguridad adicional a ti y a tu familia en caso de que se produzca cualquiera de estas situaciones que podrían mermar tu capacidad para hacer frente a los pagos de la hipoteca.", "para ello deberás tener en cuenta las condiciones del préstamo así como el impacto fiscal que dicha amortización tendrá en el caso de que tuvieras derecho a desgravar por el mismo.\nuna primera aproximación puedes tenerla haciendo un cálculo de los gastos que ambas situaciones implican, es decir:\n- en caso de que se cancele anticipadamente, el importe de los gastos/comisiones por cancelación anticipada minorados por el ahorro fiscal a que se tiene derecho;\n- en caso de que no se cancele anticipadamente, el importe de los intereses a abonar periódicamente minorados por el ahorro fiscal a que tendrás derecho cada ejercicio (puedes además minorar estos gastos con el rendimiento que el dinero no destinado a la amortización te reportará, en caso de que éste se materialice en algún tipo de inversión).", "debes solicitar a través de tu entidad financiera una tasación de tu nueva vivienda, solicitar una nueva hipoteca conforme a esa tasación y cancelar la deuda pendiente de tu hipoteca anterior en el momento de vender tu primera vivienda.", "es la tasa anual equivalente o tasa anual efectiva, es decir, el tipo al que efectivamente resulta la operación considerando el tipo de interés, la frecuencia de pago de intereses y la incidencia de otros gastos tales como por ejemplo la comisión de apertura.\nsu publicación es una obligación legal en todos los préstamos, siendo el dato que permite la comparación entre distintos préstamos.", "la respuesta depende de muchos factores, por ejemplo del plazo de la inversión, de las expectativas de evolución de los tipos de interés, etc. un tipo fijo nos permite conocer cuánto pagaremos por el préstamo durante toda la vida del mismo, protegiéndonos contra las futuras subidas de tipos de interés. sin embargo, un tipo de interés variable evoluciona con los tipos de interés, de forma que podremos beneficiarnos de las bajadas en los tipos.", "es el tipo de interés promedio a que se prestan dinero las entidades financieras europeas más relevantes.\nel banco de españa ha incluido el euribor a 1 año entre los tipos oficiales de referencia para los préstamos hipotecarios, siendo publicados mensualmente en el boletín oficial del estado (boe).", "es un índice oficial de referencia utilizado en los préstamos hipotecarios, que se obtiene de las medias de tipos de interés de los préstamos hipotecarios a más de tres años concedidos por las cajas de ahorros.\nes publicado mensualmente por el banco de españa.", "la documentación que debes presentar en tu oficina liberbank es la siguiente:\n- permiso de circulación del vehículo. \n- ficha técnica del vehículo con itv en su caso.\n- carnet de conducir del conductor y conductores autorizados. \n- certificado de bonificación de su anterior compañía, en el caso de disfrutarla.\n- documentación del seguro de tu anterior compañía, incluyendo el último recibo y condiciones particulares de la póliza, en las que figure el conductor."]}
{"question": "¿ha recibido una factura electrónica emitida por este servicio?", "answer": "si es cliente del servicio de factura electrónica, podrá consultarla a través de banca on-line de empresas.\nsi no es cliente de nuestro servicio, acceda al buscador de facturas", "id": "34fd4d48ffbb527c6d032ba2ecc20b30", "domain": "liberbank.es", "domain_index": 0, "negative": "es un documento electrónico que cumple con los requisitos legales y reglamentariamente exigibles a las facturas físicas y que, además, garantiza la autenticidad de su origen y la integridad de su contenido.", "candidates": ["si es cliente del servicio de factura electrónica, podrá consultarla a través de banca on-line de empresas.\nsi no es cliente de nuestro servicio, acceda al buscador de facturas", "banca digital es el servicio de liberbank que te permite efectuar, consultar y operar con tus cuentas a través de un dispositivo conectado a internet, sin necesidad de desplazarte a tu oficina. si aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos o acudir a nuestras oficinas y empiezar a utilizar todos los servicios de banca digital desde donde quieras y a cualquier hora del día. \ntambién puedes descargarte la app de liberbank. descúbrelo en la página de la banca digital.\nventajas:\ngratuito: no hay ningún coste de alta ni de mantenimiento del servicio.\nsencillo y rápido: un mundo de operaciones y posibilidades a tu alcance, traspasos, transferencias, recarga de móviles, etc. sin esperas.\nseguro: se han utilizado las últimas tecnologías en seguridad para garantizar la fiabilidad de las operaciones y la confidencialidad de la información de banca digital.", "al actualizar o descargar la app de liberbank, la tarjeta de coordenadas que se usa para validar las operaciones en banca digital, se sustituirá por un sistema notificaciones a través de la aplicación de liberbank (otp push). si aún no lo has hecho, accede a la página de la banca digital y allí te explicaremos cómo podrás descargarte la app de liberbank.\nla adhesión al nuevo sistema lleva implícita la vinculación de un dispositivo móvil (teléfono inteligente o tableta). el usuario sólo podrá tener vinculado a este sistema de validación de operaciones un único dispositivo. \nel sistema de notificaciones será obligatorio para los nuevos contratos de banca electrónica de particulares y, además, estará disponible para cualquier cliente particular, titular de este servicio que se quiera adherir. en este último caso, cuando el cliente acceda a la aplicación móvil podrá cambiarse a este sistema.\nel acceso al servicio será realizado por el titular mediante el uso conjunto de un sistema de claves que dota de seguridad al mismo, integrado por un código de usuario, una clave de identificación personal (pin) y un sistema de contraseñas otp (one time password), facilitados por la entidad al titular. las claves son de uso exclusivamente personal e intransferible. la entidad nunca le solicitará su código de usuario, pin u otp por ninguna vía.\nel sistema de contraseñas otp o de un solo uso, es lo que se conoce como un sistema de autenticación fuerte donde por cada operación que lo requiera, la entidad generará una contraseña única y de duración limitada en el tiempo, que enviará al último dispositivo informado por el cliente mediante el servicio habilitado por la entidad en cada momento.", "servicio particulares: la banca digital es el servicio especialmente pensado para clientes particulares, que les permite acceder a sus cuentas a través de internet y realizar las operaciones más habituales, como transferencias, pago de recibos e impuestos, consulta de saldos y extractos, etc. \nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.\nservicio empresas: la banca digital de empresas es el servicio de banca digital por internet para empresas y profesionales que incluye, entre otras, la posibilidad de realizar operaciones específicas para este colectivo, tales como la emisión de recibos, adeudos y anticipos de crédito o la consulta de líneas de descuento.", "el acceso al servicio está restringido al titular del contrato mediante 2 claves de acceso (un número de usuario y un número secreto), junto con un sistema de claves o notificacionesa través de la aplicación de liberbank (otp push) para confirmar las operaciones. además, en algunos casos, se te enviará un sms al número de teléfono móvil que nos hayas suministrado para garantizar todavía más la seguridad de tus operaciones.\nliberbank contribuye al mantenimiento de la seguridad, con las siguientes medidas:\no bloqueo del servicio por introducción errónea de cualquiera de las claves, tres veces consecutivas\no límites diarios de operatoria.\no bloqueo inmediato del acceso, ante una llamada al centro de atención a usuarios 985.969.700, disponible las 24 horas.\no envío de una clave de un solo uso a tu teléfono móvil para garantizar la seguridad de todas las operaciones.\no envíos de alertas personalizables mediante sms a tu teléfono móvil para que estés al tanto en todo momento de las operaciones sobre tus cuentas.\nen la conexión por internet:\no se utilizan protocolos de comunicación que garantizan en todo momento la seguridad, integridad y privacidad de sus comunicaciones.\no desconexión automática tras un periodo de conexión sin realizar operaciones, para evitar que sea reemplazado por otra persona si se ausenta del dispositivo.\no mantenimiento simultáneo de tan sólo una sesión de banca digital, desde cualquiera de los canales.\no introducción de la clave de operación mediante un teclado virtual.\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "podrás realizar la gran mayoría de las operaciones habituales que precisas en la gestión de tus cuentas como particular, así como aquellas para la administración de las posiciones de tu empresa o actividad. desde las más habituales, como la consulta de saldos o la realización de transferencias, hasta aquellas tan específicas como la presentación de impuestos o el pago de recibos, contratación de productos que se adapten a tus necesidades, gestión de tus tarjetas de débito y crédito. todo esto y mucho más, lo podrás realizar desde cualquier lugar y en cualquier momento. \nademás, si eres un profesional o tienes una empresa, podrás llevar una completa gestión de tus cobros y tus pagos, el envío de remesas de ficheros, la gestión de tu línea de descuento o tu cuenta de crédito así como un completo abanico de operaciones puestas a tu disposición para que, cada día, seamos más efectivos y eficientes en nuestra relación contigo.\nseguimos creciendo contigo, incorporando nuevas funcionalidades a banca digital para ofrecerte el más completo servicio a cualquier hora y en cualquier lugar. \nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "para acceder debes introducir el número de usuario/referencia y el número secreto. ambos te fueron facilitados en el momento en el que formalizaste el contrato: \nel número de usuario/referencia aparece en la parte impresa del contrato no introduzcas tus claves en una página que no haya sido solicitada por ti.\nteléfono de atención al cliente: 985 969 700\nel número secreto, te fue entregado por separado en un sobre en el momento de la contratación. por razones de seguridad, si has olvidado tu número secreto, lo has extraviado o se ha bloqueado el acceso, debes acudir a una de nuestras oficinas para que te proporcionen uno nuevo o también puedes recuperarlo online.", "1. estar en posesión del nuevo dni electrónico en vigor y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\n2. disponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\n3. instalar en tu ordenador un lector de tarjetas en el que introducir tu dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en tu ordenador.\n4. instalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de tu dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (gnu / linux).\n5. si has seguido estos pasos, tu ordenador debería estar preparado para acceder a la servicio de banca digital con tu dni electrónico. introduce tu dnie en el lector y pulsa el botón \"entrar con dni electrónico\" desde esta misma página. \nsi tienes problemas en el acceso:\n» comprueba el correcto funcionamiento de tu lector y dni electrónico. puedse llamar al servicio de atención al ciudadano 902 364 444 para que te ayuden a solucionar el problema.\n» consulta nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúas teniendo problemas en su acceso, llama a nuestro centro de atención telefónica.\nmás información sobre el dnie\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "para poder utilizar y beneficiarse de la banca digital sólo es necesario ser mayor de edad, cliente de liberbank y darse de alta en el servicio.\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos. además, en esa misma página podrás descargarte la app de liberbank.", "nunca introduzca claves de seguridad de banca electrónica ni de tarjetas de crédito si en una pantalla de internet o en un correo electrónico se le indica que es necesario para desbloquear su usuario. siempre será un intento de fraude. si hay problemas de seguridad con sus claves, liberbank le pedirá que acuda a su oficina.\nsi recibe correos electrónicos con archivos adjuntos cuyo remitente no conozca o que no esperaba recibir, no los abra. los adjuntos en correos electrónicos son la principal fuente de difusión de virus y troyanos, especialmente los que pretenden atraer su atención con temas de actualidad o supuestas facturas de compras que usted no ha realizado.\nactualice regularmente el software de su ordenador al objeto de mantener permanentemente actualizado el sistema operativo y las utilidades del mismo, no olvide que diariamente se descubren vulnerabilidades del software que pueden ser explotadas por los ciber delincuentes.\nactualice periódicamente su navegador, los navegadores de internet como internet explorer, firefox, etc. son actualizados regularmente por el fabricante al objeto de incorporar las últimas funcionalidades de seguridad ante las nuevas amenazas y vulnerabilidades. conéctese con frecuencia al editor de su navegador para mantener el sistema correctamente actualizado.\ninstale un software antivirus y manténgalo actualizado. los programas antivirus protegen su ordenador, detectan la mayoría de los virus, troyanos y otros software malicioso conocidos que pueden instalarse en él o que puede encontrar al navegar por la red o recibir por correo electrónico. además de activar las actualizaciones automáticas, compruebe periódicamente que su antivirus está actualizado.\ninstale un cortafuegos (firewall),un cortafuegos es un elemento de hardware o software que controla el flujo de información de su ordenador, permitiéndola o prohibiéndola según la política que se haya definido. con un cortafuegos podrá protegerse contra el acceso no autorizado de otras personas a la información confidencial guardada en su ordenador. es especialmente recomendable que utilice un cortafuegos si mantiene una conexión de alta velocidad que esté permanentemente conectada a internet.\nevite, siempre que le sea posible, acceder a la banca por internet así como a otras entidades y/o servicios que requieran identificación y autenticación desde ordenadores situados en lugares públicos, locutorios, etc..., dado que al poder ser utilizados por muchas personas no se puede llegar a conocer y confiar en su configuración, software instalado, seguridad etc...", "llame inmediatamente a nuestro servicio de atención 24 horas (985 969 700) si observa cualquiera de estos comportamientos anormales en su ordenador:\nal entrar en el servicio, además del usuario y el número secreto, aparece una o varias casillas para introducir claves.\nal entrar en el servicio, después de introducir el usuario y el número secreto, se le vuelve a solicitar sin que haya aparecido ningún error previo.\nsi recibe un e-mail en el que le solicitan alguna de las claves que utiliza para acceder a los servicios de liberbank como puede ser la banca digital.\nrecuerde: liberbank sólo le solicita una clave cada vez y solamente cuando usted realiza una operación.", "en cumplimiento de la normativa securepay del banco central europeo ponemos a tu disposición nuevos sistemas de protección en el servicio de banca on-line.\nestos sistemas conllevan algunos cambios en tu operatoria habitual:\nserá necesario que cambies tu contraseña de acceso al sistema al menos una vez al año.\ntan sólo podrás tener abierta una sesión con el mismo usuario al mismo tiempo, tanto en la web como a través de dispositivos móviles.\nen determinadas operaciones de banca on-line y compras por internet, deberás introducir una contraseña de un solo uso (otp) que nosotros te enviaremos a tu móvil vía sms. por ello, necesitamos obtener el número de teléfono móvil al que quieres que se te envíen estas contraseñas.", "paso 1: el vehículo se aproxima a la vía de telepeaje a una velocidad máxima de 30 km/h.\npaso 2: antena y transmisor intercambian una señal y el sistema identifica al titular del dispositivo.\npaso 3: el sistema carga el importe del peaje en la cuenta del abonado.\npaso 4: el semáforo se pone verde y se abre la barrera.", "· permite la gestión de las transacciones comerciales con tarjetas de pago en tiempo real, es decir, autoriza o deniega en el momento el pago de una compra, realizando posteriormente el abono del importe de la transacción autorizada en la cuenta del comercio, lo que agiliza notablemente las gestiones en comparación con otras formas de pago.\n· garantiza la seguridad:\no al cliente de que nadie puede captar sus datos y utilizarlos de modo fraudulento, gracias al protocolo basado en el estándar ssl (secure socket layer), el sistema de seguridad más extendido que hará que los datos viajen encriptados y protegidos por la red.\no al comercio, al cumplir con los estándares de compra segura de visa y mastercard con la finalidad de garantizar la identidad del titular de la tarjeta protegiendo al comercio de retrocesiones de operaciones rechazadas por el comprador por este motivo.\no además funciona en un servidor seguro con certificado de seguridad emitido por verisign.\n· garantiza la confidencialidad de la compra, ya que sólo los datos de pago relativos a ésta son requeridos por el tpv, pero no su contenido.\n· aceptación de las principales tarjetas del mercado: euro 6000, mastercard, visa\nproporcionando al comercio el acceso a mercados nacionales e internacionales.\n· liquidación diaria de las operaciones e ingreso del importe de las operaciones autorizadas en la cuenta del comercio.\n· gestión on-line de las operaciones: liberbank proporciona a los comercios asociados al tpv virtual una aplicación accesible desde cualquier navegador, que permite a los comercios consultar y/o anular las operaciones efectuadas por sus clientes, e incluso descargar un fichero con las operaciones.\n· dispondrá de un servicio post venta que le ayudará ante cualquier incidencia que pudiera presentarse.", "para disponer del tpv virtual, el comercio debe cumplir los siguientes requisitos:\n· disponer de una tienda virtual o catálogo de productos en internet.\n· el comercio debe poseer infraestructura de logística y distribución para poder garantizar fechas de entrega sobre los pedidos procesados desde la aplicación de comercio electrónico (la gestión y distribución de la mercancía objeto del pago es responsabilidad exclusiva del comercio).", "llévelos en su bolso, billetera, mochila, …etc. pero recuerde anotar la numeración de sus travelers cheques y guardarla por separado. esto acelerará el proceso de reembolso en caso de pérdida o robo.", "• pagando en establecimientos como restaurantes, tiendas, hoteles…etc.\n• pagando servicios como excursiones, guías turísticas... etc.\n• haciéndolos efectivos por moneda local en las principales entidades financieras y oficinas de la red american express.", "si firma mal los cheques, se rompen o dañan, solamente tiene que acercarse a la oficina de american express más próxima o llamar al centro de reembolsos para que se los repongan.", "puesto que no tienen vencimiento, puede guardarlos para sus próximas vacaciones, o si lo prefiere cambiarlos por efectivo.", "es un documento electrónico que cumple con los requisitos legales y reglamentariamente exigibles a las facturas físicas y que, además, garantiza la autenticidad de su origen y la integridad de su contenido.", "el mecanismo más habitual es firmar la factura con una firma electrónica reconocida, cosa que hace automáticamente el servicio de factura electrónica.\nen el proceso de firma, se usa un certificado de usuario que garantiza la autenticidad del emisor y una huella que garantiza la integridad. es decir, en caso de modificación de la factura incluida en el fichero de la facturación telemática, la firma es inválida, de lo que nos avisaría nuestro software.", "porque además de las ventajas que indicamos, las administraciones públicas irán progresivamente trabajando con este tipo de formatos. cuanto antes se familiarice con ellos, más fácil será todo.", "facturar en formato electrónico con validez legal requiere que el emisor cuente con un módulo de generación de firma reconocida que asegure la autenticidad e integridad de los documentos. adicionalmente el receptor de la factura, que ha admitido esta forma de facturación, necesitará contar con un software de verificación de firmas. de todo ello se encarga liberbank por usted, facilitándole además el alojamiento de sus facturas en un servidor seguro.", "el servicio de factura electrónica está adaptada para atender las necesidades de empresas de cualquier tamaño y sector.", "no es necesaria la instalación de ningún tipo de aplicación. puede seguir trabajando con el software de gestión siempre que éste admita el formato factura-e.", "puede ir implantándola poco a poco entre su cartera de clientes, conviviendo con el sistema tradicional. en cualquier momento puede consultar en nuestra web si sus clientes ya admiten la facturación electrónica. dado que la plataforma empleada por liberbank está también implantada en otras cajas, existen empresas de toda españa que están en disposición de recibir facturas electrónicas, lo que hace aún más sencillo para usted comenzar a facturar.", "no es problema, ya que podrán igualmente realizar la recepción y verificación desde nuestra web mediante el acceso al buscador de facturas.", "no, aunque los procesos de cobros y pagos son integrables con el proceso de facturación electrónica cerrando así el ciclo completo, pueden mantenerse independientes del proceso de facturación.", "cuanto antes empiece, antes comenzará a disfrutar los beneficios. no hay motivo para esperar, la factura electrónica liberbank cumple el estándar creado entre la agencia estatal de administración tributaria (aeat) y el centro de cooperación interbancaria (cci)", "100% seguro y estable. la confidencialidad de los datos y la fiabilidad del sistema están completamente garantizadas.", "toda factura emitida por el servicio de factura electrónica va acompañada de un número identificativo único (nrc) con el que el receptor de la factura, si no es usuario del servicio, podrá consultar sus facturas recibidas en todo momento utilizando el buscador de facturas que liberbank pone a su disposición. para ello tendrá que introducir si cif/nif y el nrc de la factura que quiera consultar.", "puede que usted ya genere sus facturas con un software de gestión. incluso que las envíe a sus clientes o las reciba de sus proveedores por correo electrónico.\npero facturar electrónicamente es mucho más.\ncon el servicio de factura electrónica podrá hacer todo lo que necesite en relación a la facturación electrónica, recibir y emitir facturas, gestionar cobros y pagos, toma de decisiones automática, realizar la gestión de los usuarios del sistema y mucho más...", "si es cliente de banca on-line de empresas y quiere empezar a emitir y gestionar sus facturas a través de nuestro servicio de factura electrónica, acuda a su gestor u oficina habitual y contrátelo hoy mismo.", "para acceder debes introducir el número de usuario/referencia y el número secreto. ambos te fueron facilitados en el momento en el que formalizaste el contrato: \nel número de usuario/referencia aparece en la parte impresa del contrato y en la parte posterior de la tarjeta de claves de banca digital. no introduzcas tus claves en una página que no haya sido solicitada por ti.\nservicio permanente de atención telefónica: 985 969 700\nel número secreto, te fue entregado por separado en un sobre en el momento de la contratación. por razones de seguridad, si has olvidado su número secreto, lo has extraviado o se ha bloqueado el acceso, debes acudir a una de nuestras oficinas para que te proporcionen uno nuevo o también puedes recuperarlo online.", "en algunas operaciones se envía una clave suplementaria al teléfono móvil que nos has facilitado. si todavía no nos has comunicado el número del teléfono móvil que deseas utilizar para recibir estas claves de un solo uso, podrás hacerlo en cualquiera de nuestras oficinas.\nsi has comunicado dicho número, pero no te llega el mensaje, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención telefónica en el teléfono 985 969 700, y poder así solucionar la incidencia en el más breve plazo. \nno utilices ningún otro servicio que no sea este teléfono o nuestra página web para ponerte en contacto con nosotros, tu seguridad es siempre nuestra primera preocupación.", "estar en posesión del nuevo dni electrónico en vigor y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\ndisponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\ninstalar en su ordenador un lector de tarjetas en el que introducir su dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en su ordenador.\ninstalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de su dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (gnu / linux).\nsi ha seguido estos pasos, su ordenador debería estar preparado para acceder a la servicio de banca digital con su dni electrónico. introduzca su dnie en el lector y pulse el botón \"entrar con dni electrónico\" desde esta misma página. \nsi tiene problemas en el acceso:\n» compruebe el correcto funcionamiento de su lector y dni electrónico. puede llamar al servicio de atención al ciudadano 902 364 444 para que le ayuden a solucionar el problema.\n» consulte nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúa teniendo problemas en su acceso, llame a nuestro centro de atención telefónica.", "al igual que el dni tradicional, la principal función de la versión electrónica es la identificación de la persona. con la llegada de internet, esa identificación se hace necesaria más allá del ámbito físico, así surge el dni electrónico, que se encarga de acreditar electrónicamente la identidad de la persona y nos sirve como firma digital para usar en documentos electrónicos. estos documentos tienen validez jurídica equivalente a la que proporciona la firma manuscrita.", "la principal diferencia entre la versión tradicional del dni y la electrónica, es la inclusión de un chip en esta última, el cuál contiene información digital que se detalla a continuación:\nun certificado electrónico para autenticar la personalidad del ciudadano.\nun certificado electrónico para firmar electrónicamente, con la misma validez jurídica que la firma manuscrita.\ncertificado de la autoridad de certificación emisora.\nclaves para su utilización.\nhuella dactilar del ciudadano.\nfotografía digital del ciudadano.\nfirma manuscrita del ciudadano en formato digital.\ndatos de la filiación del ciudadano.", "el ciudadano que desee obtener su dni electrónico y por tanto los certificados asociados deberá acudir a una oficina de expedición del dni electrónico. para consultar la oficina más próxima puede consultar la web de la dirección general de policía. de acuerdo con la legislación vigente, la dirección general de la policía es la responsable de la expedición del dni electrónico. la dirección general de la policía cuenta con 350 oficinas de expedición distribuidas a través de todo el territorio nacional.\na aquellas localidades que no tengan comisaría de policía suele acudir un equipo móvil que se instala en el ayuntamiento, al cual les comunican con debida antelación las fechas en las que van a realizar la visita. los ciudadanos residentes en estas localidades y en localidades próximas podrán obtener o renovar el dni utilizando este servicio.\nel dnie no puede obtenerse desde el extranjero. para solicitar su expedición es imprescindible la presencia física de la persona a quien se haya de expedir, en los lugares que dentro del territorio nacional se han determinado por el ministerio del interior, en el ejercicio de las competencias que, según lo dispuesto por el real decreto 1553/2005, de 23 de diciembre, le son inherentes.", "para la utilización del dni electrónico es necesario contar con determinados elementos hardware y software que nos van a permitir el acceso al chip de la tarjeta y, por tanto, la utilización de los certificados contenidos en él.\n1) elementos hardware\nun ordenador.\nun lector de tarjetas inteligentes, que puede venir integrado en el teclado o ser un dispositivo externo que se conecta al ordenador mediante la interfaz usb.\n2) elementos software\nun navegador actualizado.\nun programa que interactúa con nuestro lector y es capaz de procesar la información contenida en nuestro chip del dnie. este programa es gratuito y puede descargárselo desde la web de la dirección general de policía. se debe seleccionar aquel compatible con el sistema operativo de su equipo.", "con independencia de la validez del dni, los certificados electrónicos incorporados en el mismo tendrán un período de vigencia de treinta meses. a la extinción de la vigencia del certificado electrónico, podrán solicitarse la expedición de nuevos certificados manteniendo la misma tarjeta del dnie mientras dicho documento continúe vigente. la pérdida de validez del documento nacional de identidad (por caducidad, pérdida, sustracción o deterioro de la tarjeta) acarrea la pérdida de validez de los certificados incorporados en el mismo. la renovación del dnie o la expedición de duplicados del mismo implicará, a su vez, la expedición de nuevos certificados electrónicos. en caso de pérdida o robo, comuníquelo con la mayor inmediatez a la dirección general de la policía a través de las oficinas de expedición del dni o de las comisarías de policía, con el fin de que puedan ser revocados los certificados electrónicos incorporados al mismo.\nel proceso de comprobación de un certificado implica en primer lugar la obtención de los datos del certificado y en segundo lugar la consulta a un servicio denominado autoridad de validación (av). el navegador presentará su certificado al servidor y éste lanzará una consulta a la av. el resultado de esta consulta es el estado actual del certificado: activo o revocado. simultáneamente se mostrarán los datos incorporados al certificado (nombre y apellidos del titular, número de dnie...).\npara la realización de este proceso consulte la web de la dirección general de policía.", "el pin es la contraseña personal que una vez que el microprocesador incluido en el chip comprueba que es correcta, nos permite el acceso a las funcionalidades disponibles en el dni electrónico. en el momento que se produce la primera expedición este pin se entrega en un sobre \"ciego\" al ciudadano. si queremos cambiar el número personal se pueden dar dos situaciones:\n1) que se nos haya olvidado nuestro pin actual o que el dni electrónico este bloqueado tras varios intentos fallidos de inserción de pin.\ncuando se da esta situación, el ciudadano debe acudir a un punto de actualización del dnie, ubicado en una oficina de expedición. estos puntos de actualización disponen de un lector de impresión dactilar, lo que permite comparar el resumen criptográfico de la huella dactilar del titular con el que se almacena en el chip en el momento de la expedición. cuando el reconocimiento es positivo, la aplicación permite al titular cambiar el pin de su dni electrónico.\n2) que sepamos nuestro pin actual.\nen este caso el titular del dni tiene dos alternativas. puede acudir a un punto de actualización del dnie o utilizar un procedimiento telemático, siempre y cuando el ordenador disponga de un lector de tarjetas criptográficas y conexión a internet.\npara más información sobre como actualizar el pin consulte la web de la dirección general de policía.", "el documento nacional de identidad electrónico dispone de un pin de seguridad que es solicitado cuando se hacen operaciones sobre el mismo. este pin se bloquea por seguridad cuando se introduce de forma incorrecta por tercera vez consecutiva sin mediar alguna correcta.\npara comprobar el número de intentos fallidos restantes del pin del dni puede seguir este manual ubicado en la web de la dirección general de policía.", "1) para acceder a la banca a distancia con su dnie necesita:\nestar en posesión del nuevo dni electrónico y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\ndisponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\ninstalar en su ordenador un lector de tarjetas en el que introducir su dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en su ordenador.\ninstalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de su dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (linux o unix).\nsi ha seguido estos pasos, su ordenador debería estar preparado para acceder a la banca a distancia con su dni electrónico.\nsi tiene problemas en el acceso:\n» compruebe el correcto funcionamiento de su lector y dni electrónico.\n» consulte nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúa teniendo problemas en su acceso a la banca a distancia, llame a nuestro centro de atención telefónica.\n2) para acceder al servicio de acceso con dni electrónico a la banca a distancia siga los siguientes pasos:\nacceda a la página de la entidad y pulse sobre acceso con dni electrónico.\nen la siguiente pantalla pulse sobre entrar con dni electrónico.\na continuación le pedirá el pin de su dnie en más de una ocasión.\nuna vez que se valida su identidad se le pedirá que introduzca el usuario de la banca a distancia.", "los certificados electrónicos son el conjunto de datos incluidos en el chip, que permiten la identificación de su titular (certificado de autenticación) y la firma electrónica de documentos (certificado de firma). los datos se alojan en dos partes del chip de la tarjeta: pública y privada. la primera contiene los datos básicos de los certificados y una clave pública, mientras que la parte privada contiene la clave privada de la tarjeta, sólo conocida por su titular.\nel certificado de autenticación sirve para identificar al titular de la tarjeta en una comunicación telemática. el certificado de firma garantiza la integridad del documento firmado, la procedencia del documento y la autenticidad de origen.\nla dirección general de la policía es el único organismo autorizado a emitir los certificados digitales para el dni electrónico. los procedimientos de solicitud, revocación, renovación y período de vigencia de los certificados están regulados en la política de certificación.", "la versión de java que debe utilizar el navegador web con el que acceda a la banca a distancia debe ser la 1.6. descargar máquina virtual de java (versión 1.6).\npara poder utilizar el dnie desde el pc de casa para realizar transacciones electrónicas es necesario:\nun lector de tarjetas inteligentes (con chip), con sus correspondiente drivers. existen diferentes tipos según la conexión del lector:\n» usb\n» pcmcia\n» puerto de serie\n» incorporado en el teclado\nla librería para hacer uso del dnie: csp (para s.o. microsoft) ó pkcs11\nuna conexión a internet para realizar las transacciones telemáticas.\nse coloca el dni en el lector, se introduce el pin y se realiza la transacción.\npara poder interaccionar adecuadamente con las tarjetas criptográficas en general y con el dni electrónico en particular, el equipo ha de tener instalados unas \"piezas\" de software denominadas módulos criptográficos.\nen un entorno microsoft windows, el equipo debe tener instalado un servicio que se denomina \"cryptographic service provider\" (csp). en los entornos unix / linux o mac podemos utilizar el dni electrónico a través de un módulo criptográfico denominado pkcs11.\ntanto el csp como el pks11 específico para el dni electrónico podrán obtenerse en la web de la dirección general de policía.", "maquinaria y equipamiento: maquinaria, bienes de equipo, ofimática... la compra del bien se realiza tanto a proveedores nacionales como extranjeros.\nvehículos industriales y turismos (vía terrestre): se matriculan a nombre del cliente. la compra del bien se realiza a proveedores nacionales.\ninmuebles: destinados a usos industriales o comerciales (naves, locales, oficinas, consultas...).\nproyectos.", "vehículos (turismos e industriales): escoja el vehículo con las opciones que desee, el plazo de alquiler y la estimación de los kilómetros a efectuar. mediante el pago de una cuota fija mensual se ofrece todo el servicio integral de mantenimiento, seguros, impuestos, reparaciones...\nmaquinaria y bienes de equipo: acceda a una amplia gama de productos: carretillas, centralitas telefónicas, fotocopiadoras, etc. este servicio integral facilita la renovación de los bienes y permite mantener siempre al día el equipamiento que precise su empresa sin necesidad de comprarlo.\ntecnológico: es una forma ágil de incorporar tecnología a través del arrendamiento de equipos informáticos y ofimáticos que le permitirá renovar o ampliar sus equipos con total libertad de elección de marca y proveedor.", "liberbank se encuentra en proceso de adaptación a la zona única de pagos en euros (sepa), que constituye un marco legal armonizado para los servicios de pago.\nsepa(1) permite que particulares, empresas y otros agentes económicos realicen sus pagos en euros, tanto nacionales como internacionales, en las mismas condiciones básicas y con los mismos derechos y obligaciones, con independencia del lugar en que se encuentren.\nla zona sepa está integrada por los 27 países miembros de la unión europea, así como por islandia, liechtenstein, mónaco, noruega y suiza.\nlos usuarios de transferencias bancarias, domiciliaciones y tarjetas de estos 32 países dispondrán de un único conjunto de estándares y normas.\na partir del 1 de febrero de 2014, todas las transferencias y domiciliaciones que se realicen en españa y en el resto de la zona euro serán únicamente sepa. y para el resto de países de la zona sepa la fecha límite es el 31 de octubre de 2016.\nalgunas de sus ventajas son:\nposibilidad de usar una única cuenta bancaria en euros dentro de la zona sepa.\ndesaparición de barreras para la ejecución de pagos internacionales.\nmayor protección para los usuarios", "liberbank le acompañará durante el periodo de adaptación y puesta en marcha del sistema sepa, aportándole toda la información que le sea necesaria.\nsepa se basa en tres instrumentos de pago que no diferenciarán entre uso nacional y transfronterizo:\nlas transferencias sepa, sustituyendo a las actuales transferencias nacionales.\nlos adeudos directos sepa, en lugar de las actuales domiciliaciones de recibos españolas.\nlas actuales tarjetas bancarias de pago.\na partir del 1 de febrero de 2014\nla identificación de las cuentas bancarias se hará mediante el código internacional iban(1). sustituyendo al código cuenta cliente (ccc) que viene siendo usado en españa.\nlas entidades bancarias pasarán a identificarse mediante el código internacional bic(1)\nlos archivos de transferencias y de adeudos cambian.\nficheros actuales\nficheros sepa\ntransferencias\ncsb34 y csb34-12\nxml: iso 20022 ó texto: csb34-14\nadeudos\ncsb19\nsepa básico\nxml: iso 20022 ó texto: csb19-14\nsepa b2b\nxml: iso 20022 ó texto: csb19-44\nse recomienda adaptarse directamente al formato xml, ya que los formatos de texto dejarán de ser válidos el 1 de febrero de 2016.\nse regulan los plazos de ejecución, fecha valor y disponibilidad de los fondos en operaciones emitidas, recibidas y ejecuciones\ngastos compartidos. en caso de haber gastos el ordenante y el beneficiario abonarán aquellos cobrados por su entidad.\nlas comisiones y los gastos asociados a la operación de pago se liquidarán al margen.\ndispondrá de 13 meses para rectificar operaciones incorrectas o no autorizadas.\nla responsabilidad con tarjetas se limitará a un máximo de 150 euros por pérdidas derivadas de pagos no autorizados, salvo fraude o negligencia grave.", "en caso de pérdida o robo de tu tarjeta liberbank, debes llamar inmediatamente a alguno de los siguientes teléfonos de atención 24 horas: 985 969 700", "no. el número secreto de tu tarjeta es personal e intransferible y, para tu seguridad, no debe ser comunicado a nadie bajo ninguna circunstancia.\ncuando realices tus compras por teléfono o a través de internet, tampoco debe ser requerido por el vendedor ni comunicado a éste.\nni siquiera cuando solicites a tu entidad financiera la denuncia o bloqueo de tu tarjeta (por robo, extravío, etc.) debes comunicar tu número secreto.", "la información se encuentra disponible dentro del servicio de banca a distancia de liberbank.", "generalmente todos los cajeros automáticos aceptan las principales marcas de tarjetas del mercado. comprueba que la marca de tu tarjeta (maestro, mastercard, visa) aparece en el adhesivo de marcas aceptadas colocado sobre el cajero.\ny si lo deseas, antes de viajar a otros países, asegúrate de la aceptación que tendrán tus tarjetas consultando las direcciones de los buscadores internacionales de visa y mastercard.", "cuando un comercio instala un terminal punto de venta (tpv) de una entidad financiera para la aceptación del pago con tarjeta, debe colocar en sitio visible adhesivos con las marcas de las tarjetas aceptadas. comprueba que la marca de tu tarjeta (maestro, mastercard, visa) aparece en el adhesivo y entonces podrás efectuar el pago con tarjeta.\ny recuerda que el comerciante tiene la obligación de admitir el pago con tarjeta, incluso durante los periodos de rebajas.", "en las tarjetas de débito el importe máximo que puedes \"gastar\" en cada operación es el saldo de la cuenta asociada, salvo que el contrato de la tarjeta se haya establecido otro importe.\nen las tarjetas de crédito el importe máximo de tus operaciones será el crédito disponible, que viene determinado por la diferencia entre el crédito concedido que figura en el contrato y el crédito dispuesto por las compras efectuadas desde la última liquidación.\ntodos estos límites pueden ser consultados tanto en los cajeros liberbank como en el servicio de banca a distancia de liberbank.\ny en todo caso, por razones de seguridad, existe un límite diario para compras de 3.000 euros.", "generalmente todas las entidades financieras establecen para sus tarjetas unos límites de seguridad, que determinan el importe máximo diario que se puede retirar en los cajeros automáticos, sin perjuicio de la existencia de otros límites (saldo de la cuenta, crédito disponible, etc.) que puedan determinar un importe inferior.\nen liberbank el máximo diario está actualmente fijado en 1.000 euros.", "las tarjetas de débito son aquellas en las que las operaciones efectuadas son cargadas en la cuenta asociada de forma inmediata. por ejemplo la tarjeta liberbank maestro.\nlas tarjetas de crédito son las que disponen de un \"límite concedido\" de forma que las operaciones de compra no se cargan inmediatamente en la cuenta asociada, sino que se realizan contra ese límite que se denomina de crédito hasta agotarlo. este importe se cargará en una única liquidación, en los primeros días del mes siguiente a la compra, salvo que usted hubiera optado por el fraccionamiento del pago.\nla tarjeta liberbank mastercard funciona a débito o a crédito en cajeros, dependiendo de lo que el cliente elija y a crédito en compras, mientras que la tarjeta liberbank visa funciona en ambos casos a crédito.", "límite de crédito: es el crédito concedido a una tarjeta en el momento de su emisión, o en un momento posterior, y determina el importe máximo que se puede pagar con esa tarjeta.\ncrédito dispuesto: es el importe acumulado de las compras efectuadas con una tarjeta de crédito desde la última liquidación practicada. \ncrédito disponible: es la diferencia entre el límite de crédito y el crédito dispuesto. \ntodos ellos pueden ser consultados tanto en los cajeros liberbank como en el servicio de banca a distancia de liberbank.", "sólo la oficina desde la que se ha emitido la tarjeta puede hacer esta operación.\nconsulta con tu oficina la opción que más se ajusta a tus necesidades, ya que podrás optar bien por liquidar antes de la fecha la deuda pendiente como forma de liberar el crédito (por ejemplo ante la realización de un viaje inminente) o aumentar tus límites de forma temporal o permanente.", "sí. estas tarjetas deben ser autorizadas por los padres o tutores del menor, quienes son responsables de su adecuada utilización.\nen liberbank está disponible la tarjeta \"mastercard max joven\", específicamente diseñada para los más jóvenes. \nenlaces relacionados\nmax joven", "el titular de una tarjeta no puede ordenar la anulación de una compra efectuada con la misma.\nsi es preciso anular una operación abonada con una tarjeta, debe ser el comercio que ha realizado la venta quien proceda a su anulación desde el propio tpv (terminal punto de venta) u ordenar a la entidad financiera propietaria de éste que la realice.", "algunas tarjetas de crédito permiten el aplazamiento del pago de las compras efectuadas mediante el pago de un importe fijo mensual o mediante un porcentaje de amortización mensual sobre la deuda pendiente en cada momento.\nla forma de pago puede modificarse, a criterio del cliente, antes de que se efectúe la liquidación mensual, encontrándose disponible esta operación a través del servicio de banca a distancia de liberbank.", "sólo las compras realizadas con tarjetas de crédito (por ejemplo mastercard, visa y liberbank +) pueden ser aplazadas. las tarjetas de débito (por ejemplo maestro) no permiten el fraccionamiento de las compras.", "sí. cuando una compra se realiza en un comercio físico que dispone de un tpv (terminal punto de venta) atendido por personal, el comerciante tiene la obligación de identificar al titular de la tarjeta, comprobando que el documento de identificación presentado (dni o pasaporte) pertenece a la persona que lo presenta y que se corresponden el nombre y la firma que figuran en éste con los estampados en la propia tarjeta.\npor tanto el titular de la tarjeta está obligado a presentar su documento de identificación y a firmar el comprobante de la operación emitido por el tpv, asegurando así que no existe fraude en la utilización de la tarjeta.", "si tu tarjeta es maestro las compras se cargan inmediatamente en su cuenta.\nsi tu tarjeta es visa o mastercard y no tiene aplazamiento o fraccionamiento de pago, tus compras mensuales se cargan por el importe total en los primeros días del mes siguiente a la realización de las compras.\nsi tu tarjeta tiene aplazamiento o fraccionamiento de pago, las compras se cargarán en su cuenta en ese momento según la modalidad o sistema de facturación (importe fijo o porcentaje) que tú hayas elegido.", "los planes de pensiones cubren las siguientes contingencias del cliente/partícipe:\njubilación: se produce cuando el partícipe accede a la jubilación en régimen de la seguridad social aplicable, sea ordinaria, anticipada o posteriormente.\nincapacidad: permanente total para la profesión habitual, absoluta para todo trabajo y gran invalidez, de acuerdo con lo previsto en el régimen de la seguridad social correspondiente.\nfallecimiento.\ndependencia severa o gran dependencia.\nadicionalmente existen determinados supuestos excepcionales en los que el partícipe puede disponer de sus derechos consolidados.\nademás, los derechos consolidados pueden ser líquidos a partir de enero de 2025 para las aportaciones que a esa fecha tuvieran más de 10 años de antigüedad.\n¿qué gastos tienen los planes de pensiones?\ncomisión de gestión: es la comisión que cobra la entidad gestora por administrar y gestionar el fondo de pensiones. esta comisión no puede superar el 1,5% anual sobre el valor de la cuenta de posición.\ncomisión de depositaría: es la comisión que cobra la entidad depositaria. esta comisión no puede superar el 0,25% anual sobre el valor de la cuenta de posición.", "en función de los activos en los que invierte cada plan, éstos pueden ser de las siguientes categorías, según la clasificación de inverco:\nrenta variable, variable mixta, renta fija mixta, renta fija largo plazo, renta fija corto plazo, garantizados.", "una misma persona puede contratar varios planes de pensiones. estos pueden ser de la misma o distinta modalidad. a través de la contratación de varios planes de pensiones es posible diversificar en función de las inversiones. un mismo partícipe podría hacer la mayor parte de las aportaciones a un plan conservador de renta fija a corto plazo, y otra parte invertirla en un plan de pensiones de renta variable. su elección dependerá de sus necesidades y perfil de riesgo.", "con carácter general y con independencia de la edad, el límite es de 8.000 € anuales. la cuantía máxima señalada es conjunta tanto por aportaciones individuales de los partícipes como por contribuciones de la empresa, teniendo en cuenta el conjunto de planes de pensiones y otros sistemas de previsión de los que sea titular el partícipe.\nno obstante, si la suma de las aportaciones anuales realizadas por la entidad promotora y el partícipe superasen los límites legales de aportación a planes de pensiones que se establezcan por la normativa vigente, tendrán preferencia las realizadas por la entidad promotora al plan de pensiones de empleo.\npara personas con discapacidad igual o superior al 65% (o del 33% si es psíquica) el límite total es 24.250€, aportados por el propio minusválido o sus familiares, éstos con un límite de 10.000 € cada uno.", "las aportaciones realizadas a planes de pensiones reducen la base imponible del irpf en la menor de las dos cantidades:\nel 30% de la suma de los rendimientos netos del trabajo y de actividades económicas percibidos individualmente en el ejercicio.\n8.000 euros anuales\nes importante destacar que estos límites son conjuntos para todas las aportaciones/primas realizadas a todos los sistemas de previsión social que establece la ley (planes de previsión asegurados –ppas-, planes de pensiones, mutualidades de previsión social, planes de previsión social empresarial y seguros de dependencia).\nen el caso de planes de pensiones los límites son también conjuntos para las aportaciones individuales del partícipe y las que, en su caso, le hubiera imputado el promotor.\nademás de las reducciones anteriores: los contribuyentes de irpf cuyo cónyuge no obtenga rentas del trabajo o de actividades económicas o éstas sean inferiores a 8.000 € anuales, podrán reducir en su base imponible las aportaciones realizadas al plan de pensiones del que sea titular dicho cónyuge, con el límite máximo de 2.500 € anuales.", "sí, siempre y cuando no haya iniciado el cobro de la prestación por jubilación en algún otro plan de pensiones o instrumento de previsión social\n¿al vencimiento del plan que porcentaje se destinaría para hacienda?\nprestaciones en forma de capital:\nla prestación se considera renta del trabajo y por lo tanto deberá informarse como tal en el irpf, con importantes reducciones.\nla parte de la prestación total que proviene de aportaciones anteriores a 1 de enero de 2.007, tendrá una reducción del 40% (en aplicación del régimen transitorio), por lo que el partícipe únicamente tributará por el 60% de la citada parte de la prestación.\nla parte que proviene aportaciones efectuadas desde enero de 2.007, tributará por el 100% al igual que el resto de rendimientos.\nen el momento del pago, la entidad gestora aplica una retención en función de la prestación total y de la situación familiar del partícipe, al igual que en cualquier otra renta del trabajo.\nprestaciones en forma de renta:\nse integra completamente en la base imponible general de cada año la anualidad percibida en concepto de renta del trabajo personal. existe una salvedad: cuando la prestación la reciba una persona con minusvalía en un grado superior al 65%, la prestación gozará de una exención en un importe equivalente a tres veces el indicador de precios de renta de efectos múltiples (iprem).", "no. la normativa sobre planes de pensiones no permite simultanear la condición de partícipe y la de beneficiario para la misma contingencia –en este caso jubilación- en un plan de pensiones o en razón de la pertenencia a varios planes de pensiones. resulta por tanto incompatible, realizar aportaciones y cobrar prestaciones por la misma contingencia simultáneamente.\nuna vez iniciado el cobro de la prestación por la contingencia de jubilación, las aportaciones realizadas sólo pueden destinarse a las de fallecimiento y dependencia.", "sí, el incentivo fiscal no está condicionado a que el partícipe continúe en activo, por lo que podrá seguir reduciendo la base imponible del impuesto con las aportaciones que realice, siempre y cuando obtenga rendimientos del trabajo o de actividades económicas.", "la normativa de planes y fondos de pensiones permite que una persona que no trabaje pueda contratar y ser partícipe de un plan de pensiones.\ndesde el punto de vista fiscal, la ley del irpf en estos supuestos permite que sea el cónyuge -en su caso-, el que disfrute de la reducción en la base imponible del impuesto, con independencia de la reducción que podrá aplicar para sus propias aportaciones.\nel límite establecido para esta reducción es de 2.500 euros y se puede aplicar siempre que el importe de rendimientos obtenidos por el sujeto que no percibe ingresos o si estos son mínimos, de serlo inferiores a 8.000€ anuales.", "existe un régimen especial para los planes de pensiones constituidos a favor de partícipes con discapacidad.\nen estos supuestos, el límite financiero para las aportaciones realizadas por el partícipe con discapacidad, se amplía hasta 24.250 euros anuales. es necesario que el partícipe discapacitado se adhiera expresamente a este régimen.\nadicionalmente, se prevé la posibilidad de que personas ligadas al partícipe, por una relación de parentesco o tutoría, realicen aportaciones a dicho plan de pensiones. estas aportaciones tienen como límite financiero individual 10.000 euros al año, que computará de forma independiente al establecido a las aportaciones a sus propios planes de pensiones.\nel límite conjunto anual a todas las aportaciones realizadas a este tipo de planes es de 24.250 euros. este régimen especial prevé especialidades en relación con las contingencias cubiertas, supuestos excepcionales de liquidez y la forma de las prestaciones.", "las prestaciones de los planes de pensiones solo pueden ser realizadas para los casos en que se produce la contingencia para la que se contrata -jubilación, incapacidad, dependencia o fallecimiento-.\nexcepcionalmente se podrá percibir la prestación en los supuestos de enfermedad grave o desempleo de larga duración, así como en determinados supuestos de cese involuntario de la relación laboral.\nadicionalmente, a partir del 1 de enero de 2025, se puede disponer de las aportaciones y los rendimientos generados por dichas aportaciones cuando tengan más de 10 años de antigüedad.", "no, mientras no inicie el cobro de los derechos consolidados del plan: el hecho de haber contratado un plan de pensiones no tendrá consecuencia fiscal alguna para el partícipe distinta de las ventajas fiscales que se derivan de las aportaciones.\neste aspecto es muy importante ya que el diferimiento fiscal genera un importante beneficio, producido entre el momento en que nos desgravamos, y el momento en que tributamos –al producirse la prestación/rescate, cuyas principales ventajas además del propio efecto financiero –aplazamiento sin coste- permite por ejemplo reinvertir las desgravaciones efectuadas permitiendo obtener mayores rendimientos, aumentar la renta disponible etc.\npor último, cabe recordar que los derechos consolidados de los planes de pensiones están exentos de tributación en el impuesto sobre el patrimonio.", "todas las prestaciones derivadas de un plan de pensiones, tributan en el irpf del beneficiario como rendimientos del trabajo.", "los partícipes de planes de pensiones podrán, seguir reduciéndose el 40% de los derechos consolidados de sus planes de pensiones que se rescaten y que provengan de aportaciones anteriores a 01/01/2007 según aplicación del\nrégimen transitorio:\nel plazo máximo para realizar la reducción indicada dependerá de la fecha en la que se produzca el hecho causante.\nen caso de hechos causantes acaecidos en el año 2010 o en años anteriores, se podrá aplicar la reducción del 40% a cobros en forma de capital que se produzcan hasta el año 2018.\npara hechos causantes que se produzcan entre 2011 y 2014, el plazo para realizar la reducción será de 8 años a partir del año en que acaeció la contingencia que permite el rescate.\nen el supuesto de hechos causantes que tengan lugar en el año 2015 y años sucesivos, se dispondrá de un plazo máximo de dos años para beneficiarse de la reducción.", "interno: por las propias gestora y depositaria del fondo, obligadas por la ley a exigirse responsabilidad mutuamente por los perjuicios que puedan causar a los promotores, partícipes y beneficiarios de los planes adscritos, en el ejercicio de sus funciones.\nexterno: existiría un segundo nivel de control externo, encomendado por la legislación vigente a los profesionales independientes, actuarios y auditores, y a sus corporaciones profesionales.\nes de destacar, que los fondos de pensiones son auditados anualmente por una firma independiente, al igual que la propia gestora y la depositaria.\npúblico: el ministerio de economía y competitividad, a través de la dirección general de seguros y fondos de pensiones (dgsfp), y el cuerpo superior de inspectores de seguros del estado, ejerce un control sobre la situación legal, técnica, financiera y patrimonial de los planes, los fondos de pensiones y sus entidades gestoras.\nla normativa delimita los tipos de activos en los que puede invertir un fondo de pensiones, y establece límites a la inversión en títulos de un mismo emisor o grupo, por lo que el fondo se distribuye entre numerosas inversiones, con el fin de que la quiebra de un emisor o la caída de valor de un título afecte lo menos posible al valor del conjunto del patrimonio y en consecuencia al ahorro de los partícipes de los planes de pensiones.", "antes de contratar el plan, a través del documento de datos fundamentales para el partícipe, se recibe información sobre las características del plan de pensiones y de las coberturas que puede otorgar al partícipe en función de sus circunstancias concretas, de las comisiones de gestión y depósito aplicables, del perfil de riesgo del plan, de la política de inversión del fondo de pensiones y del carácter no reembolsable de las aportaciones.\nen el momento de contratación del plan de pensiones, que se formalizará con la firma de un boletín de adhesión, adicionalmente se facilitan los datos sobre el defensor del partícipe y se entregará o pondrá a disposición del partícipe copia de las especificaciones del plan de pensiones (contrato), de las normas de funcionamiento del fondo de pensiones, así como de la declaración de la política de inversión del fondo de pensiones.\nanualmente, la gestora envía a cada partícipe información sobre las aportaciones realizadas en cada año natural y el valor de sus derechos consolidados a cierre de año.\nadicionalmente, se remite información sobre contingencias cubiertas, destino de aportaciones, reglas de incompatibilidad, y en su caso, cuantía de excesos de aportación.\nsemestralmente, la gestora remite a los partícipes información sobre la evolución de sus derechos económicos en el plan, modificaciones normativas que pudieran afectarles, evolución y situación de los activos del fondo, los costes, y la rentabilidad obtenida. esta misma información, se pone a disposición del partícipe con carácter trimestral.\npor último, la gestora pondrá a disposición de los partícipes un informe de inversiones donde se detallarán las inversiones que tiene en cartera el fondo de pensiones al que está adscrito el plan de pensiones a cierre de cada trimestre.\nuna vez producida la contingencia, la gestora facilita al beneficiario información sobre la prestación.\nal margen de estas informaciones periódicas, la dirección general de seguros y fondos de pensiones publica la rentabilidad de los planes de pensiones individuales y asociados que le ha sido comunicada. asimismo, también inverco publica rentabilidades de los planes de pensiones con carácter periódico.", "con carácter general, se ofrece una gran flexibilidad, pudiendo realizarse cualquiera de las siguientes formas:\ncapital: consiste en un pago único. puede ser inmediato a la fecha de la contingencia o diferido a un momento posterior.\nrenta: consiste en la percepción de dos o más pagos sucesivos con periodicidad regular, incluyendo al menos un pago en cada anualidad.\nmixtas: combinan rentas de cualquier tipo con un pago único en forma de capital.\nlibre: pagos sin periodicidad regular.", "para el cobro de la prestación por jubilación, es necesario que el partícipe ostente la condición de jubilado conforme establece la seguridad social.\nno obstante, las especificaciones de algunos planes de pensiones, bajo la denominación de anticipo de la prestación correspondiente a jubilación, pueden prever el cobro a partir de los 60 años, siempre que haya cesado en toda actividad determinante del alta en la seguridad social sin perjuicio de que en su caso, continúe asimilado al alta en algún régimen de la seguridad social y que en el momento de la disposición aún no reúna los requisitos para la obtención de la prestación de jubilación en el régimen de la seguridad social correspondiente.\nasimismo, las especificaciones también pueden prever el pago anticipado de la prestación correspondiente a la jubilación en caso de que el partícipe, cualquiera que sea su edad, extinga su relación laboral y pase a situación legal de desempleo en los casos contemplados en los artículos 49.1 g), 51, 52 y 57 bis del texto refundido de la ley del estatuto de los trabajadores.", "sí, siempre que lo permitan las especificaciones del plan de pensiones teniendo en cuenta que después no podrán movilizarse desde el plan de empleo a otro plan hasta que, en su caso, cese la relación laboral con la empresa (promotor del plan de empleo).", "en los planes de pensiones de empleo, los derechos económicos de los beneficiarios no son movilizables, salvo en caso de terminación del plan de pensiones.\nen los planes de pensiones individuales o asociados, los derechos económicos de los beneficiarios podrán movilizarse, total o parcialmente, a otros planes de pensiones o a planes de previsión asegurados a petición del beneficiario, siempre y cuando las condiciones de garantía y aseguramiento de la prestación no lo impidan, y en las condiciones previstas en las especificaciones.", "en primer lugar, se habrá de estar a la voluntad expresa manifestada al respecto por el partícipe, el cual designa beneficiario para caso fallecimiento en el boletín de adhesión, o en su defecto, en su propio testamento (siempre que se mencione en plan de pensiones de forma expresa).\nno obstante, puede ocurrir que el partícipe no hubiera designado expresamente beneficiario para caso de fallecimiento.\npor todo lo anterior, es importante que el partícipe designe expresamente beneficiario o beneficiarios del plan para el caso de fallecimiento.\na falta de designación de beneficiarios se aplicará el siguiente orden de prelación establecido en las especificaciones del plan de pensiones.", "es la relación existente entre el importe de la pensión de jubilación y el último salario percibido en la etapa activa. así, una tasa de sustitución del 85% quiere decir que la pensión de jubilación equivale al 85% del último salario percibido.\ncomo referencia, señalar que en españa es del 81% frente a la media europea del 55%.\nlos planes de pensiones son el vehículo perfecto para disminuir el impacto negativo que la tasa de sustitución refleja en la pérdida de calidad de vida.", "habitualmente disponemos de dos formas:\ninvirtiendo en planes de pensiones tradicionales\nel partícipe es quien se encarga de ir movilizando el importe de sus planes según pase el tiempo o cambie su situación. en estos casos es aconsejable ir analizando el nivel de riesgo que se puede asumir en cada momento, y tomar decisiones de forma activa cuando la situación lo requiera.\ninvirtiendo en planes de pensiones “ciclo de vida”\nlos propios planes van adaptando su gestión en torno a una fecha determinada, cercana a la edad de jubilación del ahorrador. las decisiones de inversión del plan de este modo se orientan a proteger en todo momento sus ahorros a través de activos adecuados a su edad y perfil de riesgo. \nse obtiene una gestión planificada del ahorro para la jubilación con el objetivo de maximizar su rentabilidad, y seguridad en el momento de acceder a la jubilación.", "generalmente el tipo de interés de una hipoteca a interés variable se revisa todos los años, en el mes siguiente al de contratación. ejemplo: si has firmado tu hipoteca el 15 de junio de 2004 referenciada al euribor con revisión anual, el nuevo tipo de interés revisado se aplicará en la cuota del mes de julio de 2005, tomando como referencia el euribor del mes de mayo de ese año.", "el importe máximo que se puede conceder para un préstamo hipotecario es el 80% del valor de tasación pericial del inmueble.", "generalmente el tipo de interés de una hipoteca a interés variable se revisa todos los años, en el mes siguiente al de contratación.\nejemplo: si has firmado tu hipoteca el 15 de junio de 2004 referenciada al euribor con revisión anual, el nuevo tipo de interés revisado se aplicará en la cuota del mes de julio de 2005, tomando como referencia el euribor del mes de mayo de ese año.", "sí. al formalizar la hipoteca es obligatorio por ley la contratación de un seguro de incendio del inmueble hipotecado, siendo recomendable para tu tranquilidad que las coberturas se amplíen para que cubran no sólo el riesgo de incendio, sino también otros riesgos que suelen ser habituales (por ejemplo escapes de agua).\nsi deseas conocer nuestro seguro multirriesgo hogar, pincha aquí.\npor otra parte piensa que la contratación adicional de un seguro de vida vinculado al préstamo (para casos de fallecimiento o invalidez del titular) o de protección de pagos (para casos de desempleo de trabajadores autónomos) te aportará una seguridad adicional a ti y a tu familia en caso de que se produzca cualquiera de estas situaciones que podrían mermar tu capacidad para hacer frente a los pagos de la hipoteca.", "para ello deberás tener en cuenta las condiciones del préstamo así como el impacto fiscal que dicha amortización tendrá en el caso de que tuvieras derecho a desgravar por el mismo.\nuna primera aproximación puedes tenerla haciendo un cálculo de los gastos que ambas situaciones implican, es decir:\n- en caso de que se cancele anticipadamente, el importe de los gastos/comisiones por cancelación anticipada minorados por el ahorro fiscal a que se tiene derecho;\n- en caso de que no se cancele anticipadamente, el importe de los intereses a abonar periódicamente minorados por el ahorro fiscal a que tendrás derecho cada ejercicio (puedes además minorar estos gastos con el rendimiento que el dinero no destinado a la amortización te reportará, en caso de que éste se materialice en algún tipo de inversión).", "debes solicitar a través de tu entidad financiera una tasación de tu nueva vivienda, solicitar una nueva hipoteca conforme a esa tasación y cancelar la deuda pendiente de tu hipoteca anterior en el momento de vender tu primera vivienda.", "es la tasa anual equivalente o tasa anual efectiva, es decir, el tipo al que efectivamente resulta la operación considerando el tipo de interés, la frecuencia de pago de intereses y la incidencia de otros gastos tales como por ejemplo la comisión de apertura.\nsu publicación es una obligación legal en todos los préstamos, siendo el dato que permite la comparación entre distintos préstamos.", "la respuesta depende de muchos factores, por ejemplo del plazo de la inversión, de las expectativas de evolución de los tipos de interés, etc. un tipo fijo nos permite conocer cuánto pagaremos por el préstamo durante toda la vida del mismo, protegiéndonos contra las futuras subidas de tipos de interés. sin embargo, un tipo de interés variable evoluciona con los tipos de interés, de forma que podremos beneficiarnos de las bajadas en los tipos.", "es el tipo de interés promedio a que se prestan dinero las entidades financieras europeas más relevantes.\nel banco de españa ha incluido el euribor a 1 año entre los tipos oficiales de referencia para los préstamos hipotecarios, siendo publicados mensualmente en el boletín oficial del estado (boe).", "es un índice oficial de referencia utilizado en los préstamos hipotecarios, que se obtiene de las medias de tipos de interés de los préstamos hipotecarios a más de tres años concedidos por las cajas de ahorros.\nes publicado mensualmente por el banco de españa.", "la documentación que debes presentar en tu oficina liberbank es la siguiente:\n- permiso de circulación del vehículo. \n- ficha técnica del vehículo con itv en su caso.\n- carnet de conducir del conductor y conductores autorizados. \n- certificado de bonificación de su anterior compañía, en el caso de disfrutarla.\n- documentación del seguro de tu anterior compañía, incluyendo el último recibo y condiciones particulares de la póliza, en las que figure el conductor."]}
{"question": "¿qué es la factura electrónica?", "answer": "es un documento electrónico que cumple con los requisitos legales y reglamentariamente exigibles a las facturas físicas y que, además, garantiza la autenticidad de su origen y la integridad de su contenido.", "id": "ba80e0880a776ffdb2a12d68640d9a39", "domain": "liberbank.es", "domain_index": 0, "negative": "el mecanismo más habitual es firmar la factura con una firma electrónica reconocida, cosa que hace automáticamente el servicio de factura electrónica.\nen el proceso de firma, se usa un certificado de usuario que garantiza la autenticidad del emisor y una huella que garantiza la integridad. es decir, en caso de modificación de la factura incluida en el fichero de la facturación telemática, la firma es inválida, de lo que nos avisaría nuestro software.", "candidates": ["es un documento electrónico que cumple con los requisitos legales y reglamentariamente exigibles a las facturas físicas y que, además, garantiza la autenticidad de su origen y la integridad de su contenido.", "banca digital es el servicio de liberbank que te permite efectuar, consultar y operar con tus cuentas a través de un dispositivo conectado a internet, sin necesidad de desplazarte a tu oficina. si aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos o acudir a nuestras oficinas y empiezar a utilizar todos los servicios de banca digital desde donde quieras y a cualquier hora del día. \ntambién puedes descargarte la app de liberbank. descúbrelo en la página de la banca digital.\nventajas:\ngratuito: no hay ningún coste de alta ni de mantenimiento del servicio.\nsencillo y rápido: un mundo de operaciones y posibilidades a tu alcance, traspasos, transferencias, recarga de móviles, etc. sin esperas.\nseguro: se han utilizado las últimas tecnologías en seguridad para garantizar la fiabilidad de las operaciones y la confidencialidad de la información de banca digital.", "al actualizar o descargar la app de liberbank, la tarjeta de coordenadas que se usa para validar las operaciones en banca digital, se sustituirá por un sistema notificaciones a través de la aplicación de liberbank (otp push). si aún no lo has hecho, accede a la página de la banca digital y allí te explicaremos cómo podrás descargarte la app de liberbank.\nla adhesión al nuevo sistema lleva implícita la vinculación de un dispositivo móvil (teléfono inteligente o tableta). el usuario sólo podrá tener vinculado a este sistema de validación de operaciones un único dispositivo. \nel sistema de notificaciones será obligatorio para los nuevos contratos de banca electrónica de particulares y, además, estará disponible para cualquier cliente particular, titular de este servicio que se quiera adherir. en este último caso, cuando el cliente acceda a la aplicación móvil podrá cambiarse a este sistema.\nel acceso al servicio será realizado por el titular mediante el uso conjunto de un sistema de claves que dota de seguridad al mismo, integrado por un código de usuario, una clave de identificación personal (pin) y un sistema de contraseñas otp (one time password), facilitados por la entidad al titular. las claves son de uso exclusivamente personal e intransferible. la entidad nunca le solicitará su código de usuario, pin u otp por ninguna vía.\nel sistema de contraseñas otp o de un solo uso, es lo que se conoce como un sistema de autenticación fuerte donde por cada operación que lo requiera, la entidad generará una contraseña única y de duración limitada en el tiempo, que enviará al último dispositivo informado por el cliente mediante el servicio habilitado por la entidad en cada momento.", "servicio particulares: la banca digital es el servicio especialmente pensado para clientes particulares, que les permite acceder a sus cuentas a través de internet y realizar las operaciones más habituales, como transferencias, pago de recibos e impuestos, consulta de saldos y extractos, etc. \nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.\nservicio empresas: la banca digital de empresas es el servicio de banca digital por internet para empresas y profesionales que incluye, entre otras, la posibilidad de realizar operaciones específicas para este colectivo, tales como la emisión de recibos, adeudos y anticipos de crédito o la consulta de líneas de descuento.", "el acceso al servicio está restringido al titular del contrato mediante 2 claves de acceso (un número de usuario y un número secreto), junto con un sistema de claves o notificacionesa través de la aplicación de liberbank (otp push) para confirmar las operaciones. además, en algunos casos, se te enviará un sms al número de teléfono móvil que nos hayas suministrado para garantizar todavía más la seguridad de tus operaciones.\nliberbank contribuye al mantenimiento de la seguridad, con las siguientes medidas:\no bloqueo del servicio por introducción errónea de cualquiera de las claves, tres veces consecutivas\no límites diarios de operatoria.\no bloqueo inmediato del acceso, ante una llamada al centro de atención a usuarios 985.969.700, disponible las 24 horas.\no envío de una clave de un solo uso a tu teléfono móvil para garantizar la seguridad de todas las operaciones.\no envíos de alertas personalizables mediante sms a tu teléfono móvil para que estés al tanto en todo momento de las operaciones sobre tus cuentas.\nen la conexión por internet:\no se utilizan protocolos de comunicación que garantizan en todo momento la seguridad, integridad y privacidad de sus comunicaciones.\no desconexión automática tras un periodo de conexión sin realizar operaciones, para evitar que sea reemplazado por otra persona si se ausenta del dispositivo.\no mantenimiento simultáneo de tan sólo una sesión de banca digital, desde cualquiera de los canales.\no introducción de la clave de operación mediante un teclado virtual.\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "podrás realizar la gran mayoría de las operaciones habituales que precisas en la gestión de tus cuentas como particular, así como aquellas para la administración de las posiciones de tu empresa o actividad. desde las más habituales, como la consulta de saldos o la realización de transferencias, hasta aquellas tan específicas como la presentación de impuestos o el pago de recibos, contratación de productos que se adapten a tus necesidades, gestión de tus tarjetas de débito y crédito. todo esto y mucho más, lo podrás realizar desde cualquier lugar y en cualquier momento. \nademás, si eres un profesional o tienes una empresa, podrás llevar una completa gestión de tus cobros y tus pagos, el envío de remesas de ficheros, la gestión de tu línea de descuento o tu cuenta de crédito así como un completo abanico de operaciones puestas a tu disposición para que, cada día, seamos más efectivos y eficientes en nuestra relación contigo.\nseguimos creciendo contigo, incorporando nuevas funcionalidades a banca digital para ofrecerte el más completo servicio a cualquier hora y en cualquier lugar. \nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "para acceder debes introducir el número de usuario/referencia y el número secreto. ambos te fueron facilitados en el momento en el que formalizaste el contrato: \nel número de usuario/referencia aparece en la parte impresa del contrato no introduzcas tus claves en una página que no haya sido solicitada por ti.\nteléfono de atención al cliente: 985 969 700\nel número secreto, te fue entregado por separado en un sobre en el momento de la contratación. por razones de seguridad, si has olvidado tu número secreto, lo has extraviado o se ha bloqueado el acceso, debes acudir a una de nuestras oficinas para que te proporcionen uno nuevo o también puedes recuperarlo online.", "1. estar en posesión del nuevo dni electrónico en vigor y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\n2. disponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\n3. instalar en tu ordenador un lector de tarjetas en el que introducir tu dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en tu ordenador.\n4. instalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de tu dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (gnu / linux).\n5. si has seguido estos pasos, tu ordenador debería estar preparado para acceder a la servicio de banca digital con tu dni electrónico. introduce tu dnie en el lector y pulsa el botón \"entrar con dni electrónico\" desde esta misma página. \nsi tienes problemas en el acceso:\n» comprueba el correcto funcionamiento de tu lector y dni electrónico. puedse llamar al servicio de atención al ciudadano 902 364 444 para que te ayuden a solucionar el problema.\n» consulta nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúas teniendo problemas en su acceso, llama a nuestro centro de atención telefónica.\nmás información sobre el dnie\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "para poder utilizar y beneficiarse de la banca digital sólo es necesario ser mayor de edad, cliente de liberbank y darse de alta en el servicio.\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos. además, en esa misma página podrás descargarte la app de liberbank.", "nunca introduzca claves de seguridad de banca electrónica ni de tarjetas de crédito si en una pantalla de internet o en un correo electrónico se le indica que es necesario para desbloquear su usuario. siempre será un intento de fraude. si hay problemas de seguridad con sus claves, liberbank le pedirá que acuda a su oficina.\nsi recibe correos electrónicos con archivos adjuntos cuyo remitente no conozca o que no esperaba recibir, no los abra. los adjuntos en correos electrónicos son la principal fuente de difusión de virus y troyanos, especialmente los que pretenden atraer su atención con temas de actualidad o supuestas facturas de compras que usted no ha realizado.\nactualice regularmente el software de su ordenador al objeto de mantener permanentemente actualizado el sistema operativo y las utilidades del mismo, no olvide que diariamente se descubren vulnerabilidades del software que pueden ser explotadas por los ciber delincuentes.\nactualice periódicamente su navegador, los navegadores de internet como internet explorer, firefox, etc. son actualizados regularmente por el fabricante al objeto de incorporar las últimas funcionalidades de seguridad ante las nuevas amenazas y vulnerabilidades. conéctese con frecuencia al editor de su navegador para mantener el sistema correctamente actualizado.\ninstale un software antivirus y manténgalo actualizado. los programas antivirus protegen su ordenador, detectan la mayoría de los virus, troyanos y otros software malicioso conocidos que pueden instalarse en él o que puede encontrar al navegar por la red o recibir por correo electrónico. además de activar las actualizaciones automáticas, compruebe periódicamente que su antivirus está actualizado.\ninstale un cortafuegos (firewall),un cortafuegos es un elemento de hardware o software que controla el flujo de información de su ordenador, permitiéndola o prohibiéndola según la política que se haya definido. con un cortafuegos podrá protegerse contra el acceso no autorizado de otras personas a la información confidencial guardada en su ordenador. es especialmente recomendable que utilice un cortafuegos si mantiene una conexión de alta velocidad que esté permanentemente conectada a internet.\nevite, siempre que le sea posible, acceder a la banca por internet así como a otras entidades y/o servicios que requieran identificación y autenticación desde ordenadores situados en lugares públicos, locutorios, etc..., dado que al poder ser utilizados por muchas personas no se puede llegar a conocer y confiar en su configuración, software instalado, seguridad etc...", "llame inmediatamente a nuestro servicio de atención 24 horas (985 969 700) si observa cualquiera de estos comportamientos anormales en su ordenador:\nal entrar en el servicio, además del usuario y el número secreto, aparece una o varias casillas para introducir claves.\nal entrar en el servicio, después de introducir el usuario y el número secreto, se le vuelve a solicitar sin que haya aparecido ningún error previo.\nsi recibe un e-mail en el que le solicitan alguna de las claves que utiliza para acceder a los servicios de liberbank como puede ser la banca digital.\nrecuerde: liberbank sólo le solicita una clave cada vez y solamente cuando usted realiza una operación.", "en cumplimiento de la normativa securepay del banco central europeo ponemos a tu disposición nuevos sistemas de protección en el servicio de banca on-line.\nestos sistemas conllevan algunos cambios en tu operatoria habitual:\nserá necesario que cambies tu contraseña de acceso al sistema al menos una vez al año.\ntan sólo podrás tener abierta una sesión con el mismo usuario al mismo tiempo, tanto en la web como a través de dispositivos móviles.\nen determinadas operaciones de banca on-line y compras por internet, deberás introducir una contraseña de un solo uso (otp) que nosotros te enviaremos a tu móvil vía sms. por ello, necesitamos obtener el número de teléfono móvil al que quieres que se te envíen estas contraseñas.", "paso 1: el vehículo se aproxima a la vía de telepeaje a una velocidad máxima de 30 km/h.\npaso 2: antena y transmisor intercambian una señal y el sistema identifica al titular del dispositivo.\npaso 3: el sistema carga el importe del peaje en la cuenta del abonado.\npaso 4: el semáforo se pone verde y se abre la barrera.", "· permite la gestión de las transacciones comerciales con tarjetas de pago en tiempo real, es decir, autoriza o deniega en el momento el pago de una compra, realizando posteriormente el abono del importe de la transacción autorizada en la cuenta del comercio, lo que agiliza notablemente las gestiones en comparación con otras formas de pago.\n· garantiza la seguridad:\no al cliente de que nadie puede captar sus datos y utilizarlos de modo fraudulento, gracias al protocolo basado en el estándar ssl (secure socket layer), el sistema de seguridad más extendido que hará que los datos viajen encriptados y protegidos por la red.\no al comercio, al cumplir con los estándares de compra segura de visa y mastercard con la finalidad de garantizar la identidad del titular de la tarjeta protegiendo al comercio de retrocesiones de operaciones rechazadas por el comprador por este motivo.\no además funciona en un servidor seguro con certificado de seguridad emitido por verisign.\n· garantiza la confidencialidad de la compra, ya que sólo los datos de pago relativos a ésta son requeridos por el tpv, pero no su contenido.\n· aceptación de las principales tarjetas del mercado: euro 6000, mastercard, visa\nproporcionando al comercio el acceso a mercados nacionales e internacionales.\n· liquidación diaria de las operaciones e ingreso del importe de las operaciones autorizadas en la cuenta del comercio.\n· gestión on-line de las operaciones: liberbank proporciona a los comercios asociados al tpv virtual una aplicación accesible desde cualquier navegador, que permite a los comercios consultar y/o anular las operaciones efectuadas por sus clientes, e incluso descargar un fichero con las operaciones.\n· dispondrá de un servicio post venta que le ayudará ante cualquier incidencia que pudiera presentarse.", "para disponer del tpv virtual, el comercio debe cumplir los siguientes requisitos:\n· disponer de una tienda virtual o catálogo de productos en internet.\n· el comercio debe poseer infraestructura de logística y distribución para poder garantizar fechas de entrega sobre los pedidos procesados desde la aplicación de comercio electrónico (la gestión y distribución de la mercancía objeto del pago es responsabilidad exclusiva del comercio).", "llévelos en su bolso, billetera, mochila, …etc. pero recuerde anotar la numeración de sus travelers cheques y guardarla por separado. esto acelerará el proceso de reembolso en caso de pérdida o robo.", "• pagando en establecimientos como restaurantes, tiendas, hoteles…etc.\n• pagando servicios como excursiones, guías turísticas... etc.\n• haciéndolos efectivos por moneda local en las principales entidades financieras y oficinas de la red american express.", "si firma mal los cheques, se rompen o dañan, solamente tiene que acercarse a la oficina de american express más próxima o llamar al centro de reembolsos para que se los repongan.", "puesto que no tienen vencimiento, puede guardarlos para sus próximas vacaciones, o si lo prefiere cambiarlos por efectivo.", "si es cliente del servicio de factura electrónica, podrá consultarla a través de banca on-line de empresas.\nsi no es cliente de nuestro servicio, acceda al buscador de facturas", "el mecanismo más habitual es firmar la factura con una firma electrónica reconocida, cosa que hace automáticamente el servicio de factura electrónica.\nen el proceso de firma, se usa un certificado de usuario que garantiza la autenticidad del emisor y una huella que garantiza la integridad. es decir, en caso de modificación de la factura incluida en el fichero de la facturación telemática, la firma es inválida, de lo que nos avisaría nuestro software.", "porque además de las ventajas que indicamos, las administraciones públicas irán progresivamente trabajando con este tipo de formatos. cuanto antes se familiarice con ellos, más fácil será todo.", "facturar en formato electrónico con validez legal requiere que el emisor cuente con un módulo de generación de firma reconocida que asegure la autenticidad e integridad de los documentos. adicionalmente el receptor de la factura, que ha admitido esta forma de facturación, necesitará contar con un software de verificación de firmas. de todo ello se encarga liberbank por usted, facilitándole además el alojamiento de sus facturas en un servidor seguro.", "el servicio de factura electrónica está adaptada para atender las necesidades de empresas de cualquier tamaño y sector.", "no es necesaria la instalación de ningún tipo de aplicación. puede seguir trabajando con el software de gestión siempre que éste admita el formato factura-e.", "puede ir implantándola poco a poco entre su cartera de clientes, conviviendo con el sistema tradicional. en cualquier momento puede consultar en nuestra web si sus clientes ya admiten la facturación electrónica. dado que la plataforma empleada por liberbank está también implantada en otras cajas, existen empresas de toda españa que están en disposición de recibir facturas electrónicas, lo que hace aún más sencillo para usted comenzar a facturar.", "no es problema, ya que podrán igualmente realizar la recepción y verificación desde nuestra web mediante el acceso al buscador de facturas.", "no, aunque los procesos de cobros y pagos son integrables con el proceso de facturación electrónica cerrando así el ciclo completo, pueden mantenerse independientes del proceso de facturación.", "cuanto antes empiece, antes comenzará a disfrutar los beneficios. no hay motivo para esperar, la factura electrónica liberbank cumple el estándar creado entre la agencia estatal de administración tributaria (aeat) y el centro de cooperación interbancaria (cci)", "100% seguro y estable. la confidencialidad de los datos y la fiabilidad del sistema están completamente garantizadas.", "toda factura emitida por el servicio de factura electrónica va acompañada de un número identificativo único (nrc) con el que el receptor de la factura, si no es usuario del servicio, podrá consultar sus facturas recibidas en todo momento utilizando el buscador de facturas que liberbank pone a su disposición. para ello tendrá que introducir si cif/nif y el nrc de la factura que quiera consultar.", "puede que usted ya genere sus facturas con un software de gestión. incluso que las envíe a sus clientes o las reciba de sus proveedores por correo electrónico.\npero facturar electrónicamente es mucho más.\ncon el servicio de factura electrónica podrá hacer todo lo que necesite en relación a la facturación electrónica, recibir y emitir facturas, gestionar cobros y pagos, toma de decisiones automática, realizar la gestión de los usuarios del sistema y mucho más...", "si es cliente de banca on-line de empresas y quiere empezar a emitir y gestionar sus facturas a través de nuestro servicio de factura electrónica, acuda a su gestor u oficina habitual y contrátelo hoy mismo.", "para acceder debes introducir el número de usuario/referencia y el número secreto. ambos te fueron facilitados en el momento en el que formalizaste el contrato: \nel número de usuario/referencia aparece en la parte impresa del contrato y en la parte posterior de la tarjeta de claves de banca digital. no introduzcas tus claves en una página que no haya sido solicitada por ti.\nservicio permanente de atención telefónica: 985 969 700\nel número secreto, te fue entregado por separado en un sobre en el momento de la contratación. por razones de seguridad, si has olvidado su número secreto, lo has extraviado o se ha bloqueado el acceso, debes acudir a una de nuestras oficinas para que te proporcionen uno nuevo o también puedes recuperarlo online.", "en algunas operaciones se envía una clave suplementaria al teléfono móvil que nos has facilitado. si todavía no nos has comunicado el número del teléfono móvil que deseas utilizar para recibir estas claves de un solo uso, podrás hacerlo en cualquiera de nuestras oficinas.\nsi has comunicado dicho número, pero no te llega el mensaje, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención telefónica en el teléfono 985 969 700, y poder así solucionar la incidencia en el más breve plazo. \nno utilices ningún otro servicio que no sea este teléfono o nuestra página web para ponerte en contacto con nosotros, tu seguridad es siempre nuestra primera preocupación.", "estar en posesión del nuevo dni electrónico en vigor y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\ndisponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\ninstalar en su ordenador un lector de tarjetas en el que introducir su dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en su ordenador.\ninstalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de su dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (gnu / linux).\nsi ha seguido estos pasos, su ordenador debería estar preparado para acceder a la servicio de banca digital con su dni electrónico. introduzca su dnie en el lector y pulse el botón \"entrar con dni electrónico\" desde esta misma página. \nsi tiene problemas en el acceso:\n» compruebe el correcto funcionamiento de su lector y dni electrónico. puede llamar al servicio de atención al ciudadano 902 364 444 para que le ayuden a solucionar el problema.\n» consulte nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúa teniendo problemas en su acceso, llame a nuestro centro de atención telefónica.", "al igual que el dni tradicional, la principal función de la versión electrónica es la identificación de la persona. con la llegada de internet, esa identificación se hace necesaria más allá del ámbito físico, así surge el dni electrónico, que se encarga de acreditar electrónicamente la identidad de la persona y nos sirve como firma digital para usar en documentos electrónicos. estos documentos tienen validez jurídica equivalente a la que proporciona la firma manuscrita.", "la principal diferencia entre la versión tradicional del dni y la electrónica, es la inclusión de un chip en esta última, el cuál contiene información digital que se detalla a continuación:\nun certificado electrónico para autenticar la personalidad del ciudadano.\nun certificado electrónico para firmar electrónicamente, con la misma validez jurídica que la firma manuscrita.\ncertificado de la autoridad de certificación emisora.\nclaves para su utilización.\nhuella dactilar del ciudadano.\nfotografía digital del ciudadano.\nfirma manuscrita del ciudadano en formato digital.\ndatos de la filiación del ciudadano.", "el ciudadano que desee obtener su dni electrónico y por tanto los certificados asociados deberá acudir a una oficina de expedición del dni electrónico. para consultar la oficina más próxima puede consultar la web de la dirección general de policía. de acuerdo con la legislación vigente, la dirección general de la policía es la responsable de la expedición del dni electrónico. la dirección general de la policía cuenta con 350 oficinas de expedición distribuidas a través de todo el territorio nacional.\na aquellas localidades que no tengan comisaría de policía suele acudir un equipo móvil que se instala en el ayuntamiento, al cual les comunican con debida antelación las fechas en las que van a realizar la visita. los ciudadanos residentes en estas localidades y en localidades próximas podrán obtener o renovar el dni utilizando este servicio.\nel dnie no puede obtenerse desde el extranjero. para solicitar su expedición es imprescindible la presencia física de la persona a quien se haya de expedir, en los lugares que dentro del territorio nacional se han determinado por el ministerio del interior, en el ejercicio de las competencias que, según lo dispuesto por el real decreto 1553/2005, de 23 de diciembre, le son inherentes.", "para la utilización del dni electrónico es necesario contar con determinados elementos hardware y software que nos van a permitir el acceso al chip de la tarjeta y, por tanto, la utilización de los certificados contenidos en él.\n1) elementos hardware\nun ordenador.\nun lector de tarjetas inteligentes, que puede venir integrado en el teclado o ser un dispositivo externo que se conecta al ordenador mediante la interfaz usb.\n2) elementos software\nun navegador actualizado.\nun programa que interactúa con nuestro lector y es capaz de procesar la información contenida en nuestro chip del dnie. este programa es gratuito y puede descargárselo desde la web de la dirección general de policía. se debe seleccionar aquel compatible con el sistema operativo de su equipo.", "con independencia de la validez del dni, los certificados electrónicos incorporados en el mismo tendrán un período de vigencia de treinta meses. a la extinción de la vigencia del certificado electrónico, podrán solicitarse la expedición de nuevos certificados manteniendo la misma tarjeta del dnie mientras dicho documento continúe vigente. la pérdida de validez del documento nacional de identidad (por caducidad, pérdida, sustracción o deterioro de la tarjeta) acarrea la pérdida de validez de los certificados incorporados en el mismo. la renovación del dnie o la expedición de duplicados del mismo implicará, a su vez, la expedición de nuevos certificados electrónicos. en caso de pérdida o robo, comuníquelo con la mayor inmediatez a la dirección general de la policía a través de las oficinas de expedición del dni o de las comisarías de policía, con el fin de que puedan ser revocados los certificados electrónicos incorporados al mismo.\nel proceso de comprobación de un certificado implica en primer lugar la obtención de los datos del certificado y en segundo lugar la consulta a un servicio denominado autoridad de validación (av). el navegador presentará su certificado al servidor y éste lanzará una consulta a la av. el resultado de esta consulta es el estado actual del certificado: activo o revocado. simultáneamente se mostrarán los datos incorporados al certificado (nombre y apellidos del titular, número de dnie...).\npara la realización de este proceso consulte la web de la dirección general de policía.", "el pin es la contraseña personal que una vez que el microprocesador incluido en el chip comprueba que es correcta, nos permite el acceso a las funcionalidades disponibles en el dni electrónico. en el momento que se produce la primera expedición este pin se entrega en un sobre \"ciego\" al ciudadano. si queremos cambiar el número personal se pueden dar dos situaciones:\n1) que se nos haya olvidado nuestro pin actual o que el dni electrónico este bloqueado tras varios intentos fallidos de inserción de pin.\ncuando se da esta situación, el ciudadano debe acudir a un punto de actualización del dnie, ubicado en una oficina de expedición. estos puntos de actualización disponen de un lector de impresión dactilar, lo que permite comparar el resumen criptográfico de la huella dactilar del titular con el que se almacena en el chip en el momento de la expedición. cuando el reconocimiento es positivo, la aplicación permite al titular cambiar el pin de su dni electrónico.\n2) que sepamos nuestro pin actual.\nen este caso el titular del dni tiene dos alternativas. puede acudir a un punto de actualización del dnie o utilizar un procedimiento telemático, siempre y cuando el ordenador disponga de un lector de tarjetas criptográficas y conexión a internet.\npara más información sobre como actualizar el pin consulte la web de la dirección general de policía.", "el documento nacional de identidad electrónico dispone de un pin de seguridad que es solicitado cuando se hacen operaciones sobre el mismo. este pin se bloquea por seguridad cuando se introduce de forma incorrecta por tercera vez consecutiva sin mediar alguna correcta.\npara comprobar el número de intentos fallidos restantes del pin del dni puede seguir este manual ubicado en la web de la dirección general de policía.", "1) para acceder a la banca a distancia con su dnie necesita:\nestar en posesión del nuevo dni electrónico y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\ndisponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\ninstalar en su ordenador un lector de tarjetas en el que introducir su dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en su ordenador.\ninstalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de su dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (linux o unix).\nsi ha seguido estos pasos, su ordenador debería estar preparado para acceder a la banca a distancia con su dni electrónico.\nsi tiene problemas en el acceso:\n» compruebe el correcto funcionamiento de su lector y dni electrónico.\n» consulte nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúa teniendo problemas en su acceso a la banca a distancia, llame a nuestro centro de atención telefónica.\n2) para acceder al servicio de acceso con dni electrónico a la banca a distancia siga los siguientes pasos:\nacceda a la página de la entidad y pulse sobre acceso con dni electrónico.\nen la siguiente pantalla pulse sobre entrar con dni electrónico.\na continuación le pedirá el pin de su dnie en más de una ocasión.\nuna vez que se valida su identidad se le pedirá que introduzca el usuario de la banca a distancia.", "los certificados electrónicos son el conjunto de datos incluidos en el chip, que permiten la identificación de su titular (certificado de autenticación) y la firma electrónica de documentos (certificado de firma). los datos se alojan en dos partes del chip de la tarjeta: pública y privada. la primera contiene los datos básicos de los certificados y una clave pública, mientras que la parte privada contiene la clave privada de la tarjeta, sólo conocida por su titular.\nel certificado de autenticación sirve para identificar al titular de la tarjeta en una comunicación telemática. el certificado de firma garantiza la integridad del documento firmado, la procedencia del documento y la autenticidad de origen.\nla dirección general de la policía es el único organismo autorizado a emitir los certificados digitales para el dni electrónico. los procedimientos de solicitud, revocación, renovación y período de vigencia de los certificados están regulados en la política de certificación.", "la versión de java que debe utilizar el navegador web con el que acceda a la banca a distancia debe ser la 1.6. descargar máquina virtual de java (versión 1.6).\npara poder utilizar el dnie desde el pc de casa para realizar transacciones electrónicas es necesario:\nun lector de tarjetas inteligentes (con chip), con sus correspondiente drivers. existen diferentes tipos según la conexión del lector:\n» usb\n» pcmcia\n» puerto de serie\n» incorporado en el teclado\nla librería para hacer uso del dnie: csp (para s.o. microsoft) ó pkcs11\nuna conexión a internet para realizar las transacciones telemáticas.\nse coloca el dni en el lector, se introduce el pin y se realiza la transacción.\npara poder interaccionar adecuadamente con las tarjetas criptográficas en general y con el dni electrónico en particular, el equipo ha de tener instalados unas \"piezas\" de software denominadas módulos criptográficos.\nen un entorno microsoft windows, el equipo debe tener instalado un servicio que se denomina \"cryptographic service provider\" (csp). en los entornos unix / linux o mac podemos utilizar el dni electrónico a través de un módulo criptográfico denominado pkcs11.\ntanto el csp como el pks11 específico para el dni electrónico podrán obtenerse en la web de la dirección general de policía.", "maquinaria y equipamiento: maquinaria, bienes de equipo, ofimática... la compra del bien se realiza tanto a proveedores nacionales como extranjeros.\nvehículos industriales y turismos (vía terrestre): se matriculan a nombre del cliente. la compra del bien se realiza a proveedores nacionales.\ninmuebles: destinados a usos industriales o comerciales (naves, locales, oficinas, consultas...).\nproyectos.", "vehículos (turismos e industriales): escoja el vehículo con las opciones que desee, el plazo de alquiler y la estimación de los kilómetros a efectuar. mediante el pago de una cuota fija mensual se ofrece todo el servicio integral de mantenimiento, seguros, impuestos, reparaciones...\nmaquinaria y bienes de equipo: acceda a una amplia gama de productos: carretillas, centralitas telefónicas, fotocopiadoras, etc. este servicio integral facilita la renovación de los bienes y permite mantener siempre al día el equipamiento que precise su empresa sin necesidad de comprarlo.\ntecnológico: es una forma ágil de incorporar tecnología a través del arrendamiento de equipos informáticos y ofimáticos que le permitirá renovar o ampliar sus equipos con total libertad de elección de marca y proveedor.", "liberbank se encuentra en proceso de adaptación a la zona única de pagos en euros (sepa), que constituye un marco legal armonizado para los servicios de pago.\nsepa(1) permite que particulares, empresas y otros agentes económicos realicen sus pagos en euros, tanto nacionales como internacionales, en las mismas condiciones básicas y con los mismos derechos y obligaciones, con independencia del lugar en que se encuentren.\nla zona sepa está integrada por los 27 países miembros de la unión europea, así como por islandia, liechtenstein, mónaco, noruega y suiza.\nlos usuarios de transferencias bancarias, domiciliaciones y tarjetas de estos 32 países dispondrán de un único conjunto de estándares y normas.\na partir del 1 de febrero de 2014, todas las transferencias y domiciliaciones que se realicen en españa y en el resto de la zona euro serán únicamente sepa. y para el resto de países de la zona sepa la fecha límite es el 31 de octubre de 2016.\nalgunas de sus ventajas son:\nposibilidad de usar una única cuenta bancaria en euros dentro de la zona sepa.\ndesaparición de barreras para la ejecución de pagos internacionales.\nmayor protección para los usuarios", "liberbank le acompañará durante el periodo de adaptación y puesta en marcha del sistema sepa, aportándole toda la información que le sea necesaria.\nsepa se basa en tres instrumentos de pago que no diferenciarán entre uso nacional y transfronterizo:\nlas transferencias sepa, sustituyendo a las actuales transferencias nacionales.\nlos adeudos directos sepa, en lugar de las actuales domiciliaciones de recibos españolas.\nlas actuales tarjetas bancarias de pago.\na partir del 1 de febrero de 2014\nla identificación de las cuentas bancarias se hará mediante el código internacional iban(1). sustituyendo al código cuenta cliente (ccc) que viene siendo usado en españa.\nlas entidades bancarias pasarán a identificarse mediante el código internacional bic(1)\nlos archivos de transferencias y de adeudos cambian.\nficheros actuales\nficheros sepa\ntransferencias\ncsb34 y csb34-12\nxml: iso 20022 ó texto: csb34-14\nadeudos\ncsb19\nsepa básico\nxml: iso 20022 ó texto: csb19-14\nsepa b2b\nxml: iso 20022 ó texto: csb19-44\nse recomienda adaptarse directamente al formato xml, ya que los formatos de texto dejarán de ser válidos el 1 de febrero de 2016.\nse regulan los plazos de ejecución, fecha valor y disponibilidad de los fondos en operaciones emitidas, recibidas y ejecuciones\ngastos compartidos. en caso de haber gastos el ordenante y el beneficiario abonarán aquellos cobrados por su entidad.\nlas comisiones y los gastos asociados a la operación de pago se liquidarán al margen.\ndispondrá de 13 meses para rectificar operaciones incorrectas o no autorizadas.\nla responsabilidad con tarjetas se limitará a un máximo de 150 euros por pérdidas derivadas de pagos no autorizados, salvo fraude o negligencia grave.", "en caso de pérdida o robo de tu tarjeta liberbank, debes llamar inmediatamente a alguno de los siguientes teléfonos de atención 24 horas: 985 969 700", "no. el número secreto de tu tarjeta es personal e intransferible y, para tu seguridad, no debe ser comunicado a nadie bajo ninguna circunstancia.\ncuando realices tus compras por teléfono o a través de internet, tampoco debe ser requerido por el vendedor ni comunicado a éste.\nni siquiera cuando solicites a tu entidad financiera la denuncia o bloqueo de tu tarjeta (por robo, extravío, etc.) debes comunicar tu número secreto.", "la información se encuentra disponible dentro del servicio de banca a distancia de liberbank.", "generalmente todos los cajeros automáticos aceptan las principales marcas de tarjetas del mercado. comprueba que la marca de tu tarjeta (maestro, mastercard, visa) aparece en el adhesivo de marcas aceptadas colocado sobre el cajero.\ny si lo deseas, antes de viajar a otros países, asegúrate de la aceptación que tendrán tus tarjetas consultando las direcciones de los buscadores internacionales de visa y mastercard.", "cuando un comercio instala un terminal punto de venta (tpv) de una entidad financiera para la aceptación del pago con tarjeta, debe colocar en sitio visible adhesivos con las marcas de las tarjetas aceptadas. comprueba que la marca de tu tarjeta (maestro, mastercard, visa) aparece en el adhesivo y entonces podrás efectuar el pago con tarjeta.\ny recuerda que el comerciante tiene la obligación de admitir el pago con tarjeta, incluso durante los periodos de rebajas.", "en las tarjetas de débito el importe máximo que puedes \"gastar\" en cada operación es el saldo de la cuenta asociada, salvo que el contrato de la tarjeta se haya establecido otro importe.\nen las tarjetas de crédito el importe máximo de tus operaciones será el crédito disponible, que viene determinado por la diferencia entre el crédito concedido que figura en el contrato y el crédito dispuesto por las compras efectuadas desde la última liquidación.\ntodos estos límites pueden ser consultados tanto en los cajeros liberbank como en el servicio de banca a distancia de liberbank.\ny en todo caso, por razones de seguridad, existe un límite diario para compras de 3.000 euros.", "generalmente todas las entidades financieras establecen para sus tarjetas unos límites de seguridad, que determinan el importe máximo diario que se puede retirar en los cajeros automáticos, sin perjuicio de la existencia de otros límites (saldo de la cuenta, crédito disponible, etc.) que puedan determinar un importe inferior.\nen liberbank el máximo diario está actualmente fijado en 1.000 euros.", "las tarjetas de débito son aquellas en las que las operaciones efectuadas son cargadas en la cuenta asociada de forma inmediata. por ejemplo la tarjeta liberbank maestro.\nlas tarjetas de crédito son las que disponen de un \"límite concedido\" de forma que las operaciones de compra no se cargan inmediatamente en la cuenta asociada, sino que se realizan contra ese límite que se denomina de crédito hasta agotarlo. este importe se cargará en una única liquidación, en los primeros días del mes siguiente a la compra, salvo que usted hubiera optado por el fraccionamiento del pago.\nla tarjeta liberbank mastercard funciona a débito o a crédito en cajeros, dependiendo de lo que el cliente elija y a crédito en compras, mientras que la tarjeta liberbank visa funciona en ambos casos a crédito.", "límite de crédito: es el crédito concedido a una tarjeta en el momento de su emisión, o en un momento posterior, y determina el importe máximo que se puede pagar con esa tarjeta.\ncrédito dispuesto: es el importe acumulado de las compras efectuadas con una tarjeta de crédito desde la última liquidación practicada. \ncrédito disponible: es la diferencia entre el límite de crédito y el crédito dispuesto. \ntodos ellos pueden ser consultados tanto en los cajeros liberbank como en el servicio de banca a distancia de liberbank.", "sólo la oficina desde la que se ha emitido la tarjeta puede hacer esta operación.\nconsulta con tu oficina la opción que más se ajusta a tus necesidades, ya que podrás optar bien por liquidar antes de la fecha la deuda pendiente como forma de liberar el crédito (por ejemplo ante la realización de un viaje inminente) o aumentar tus límites de forma temporal o permanente.", "sí. estas tarjetas deben ser autorizadas por los padres o tutores del menor, quienes son responsables de su adecuada utilización.\nen liberbank está disponible la tarjeta \"mastercard max joven\", específicamente diseñada para los más jóvenes. \nenlaces relacionados\nmax joven", "el titular de una tarjeta no puede ordenar la anulación de una compra efectuada con la misma.\nsi es preciso anular una operación abonada con una tarjeta, debe ser el comercio que ha realizado la venta quien proceda a su anulación desde el propio tpv (terminal punto de venta) u ordenar a la entidad financiera propietaria de éste que la realice.", "algunas tarjetas de crédito permiten el aplazamiento del pago de las compras efectuadas mediante el pago de un importe fijo mensual o mediante un porcentaje de amortización mensual sobre la deuda pendiente en cada momento.\nla forma de pago puede modificarse, a criterio del cliente, antes de que se efectúe la liquidación mensual, encontrándose disponible esta operación a través del servicio de banca a distancia de liberbank.", "sólo las compras realizadas con tarjetas de crédito (por ejemplo mastercard, visa y liberbank +) pueden ser aplazadas. las tarjetas de débito (por ejemplo maestro) no permiten el fraccionamiento de las compras.", "sí. cuando una compra se realiza en un comercio físico que dispone de un tpv (terminal punto de venta) atendido por personal, el comerciante tiene la obligación de identificar al titular de la tarjeta, comprobando que el documento de identificación presentado (dni o pasaporte) pertenece a la persona que lo presenta y que se corresponden el nombre y la firma que figuran en éste con los estampados en la propia tarjeta.\npor tanto el titular de la tarjeta está obligado a presentar su documento de identificación y a firmar el comprobante de la operación emitido por el tpv, asegurando así que no existe fraude en la utilización de la tarjeta.", "si tu tarjeta es maestro las compras se cargan inmediatamente en su cuenta.\nsi tu tarjeta es visa o mastercard y no tiene aplazamiento o fraccionamiento de pago, tus compras mensuales se cargan por el importe total en los primeros días del mes siguiente a la realización de las compras.\nsi tu tarjeta tiene aplazamiento o fraccionamiento de pago, las compras se cargarán en su cuenta en ese momento según la modalidad o sistema de facturación (importe fijo o porcentaje) que tú hayas elegido.", "los planes de pensiones cubren las siguientes contingencias del cliente/partícipe:\njubilación: se produce cuando el partícipe accede a la jubilación en régimen de la seguridad social aplicable, sea ordinaria, anticipada o posteriormente.\nincapacidad: permanente total para la profesión habitual, absoluta para todo trabajo y gran invalidez, de acuerdo con lo previsto en el régimen de la seguridad social correspondiente.\nfallecimiento.\ndependencia severa o gran dependencia.\nadicionalmente existen determinados supuestos excepcionales en los que el partícipe puede disponer de sus derechos consolidados.\nademás, los derechos consolidados pueden ser líquidos a partir de enero de 2025 para las aportaciones que a esa fecha tuvieran más de 10 años de antigüedad.\n¿qué gastos tienen los planes de pensiones?\ncomisión de gestión: es la comisión que cobra la entidad gestora por administrar y gestionar el fondo de pensiones. esta comisión no puede superar el 1,5% anual sobre el valor de la cuenta de posición.\ncomisión de depositaría: es la comisión que cobra la entidad depositaria. esta comisión no puede superar el 0,25% anual sobre el valor de la cuenta de posición.", "en función de los activos en los que invierte cada plan, éstos pueden ser de las siguientes categorías, según la clasificación de inverco:\nrenta variable, variable mixta, renta fija mixta, renta fija largo plazo, renta fija corto plazo, garantizados.", "una misma persona puede contratar varios planes de pensiones. estos pueden ser de la misma o distinta modalidad. a través de la contratación de varios planes de pensiones es posible diversificar en función de las inversiones. un mismo partícipe podría hacer la mayor parte de las aportaciones a un plan conservador de renta fija a corto plazo, y otra parte invertirla en un plan de pensiones de renta variable. su elección dependerá de sus necesidades y perfil de riesgo.", "con carácter general y con independencia de la edad, el límite es de 8.000 € anuales. la cuantía máxima señalada es conjunta tanto por aportaciones individuales de los partícipes como por contribuciones de la empresa, teniendo en cuenta el conjunto de planes de pensiones y otros sistemas de previsión de los que sea titular el partícipe.\nno obstante, si la suma de las aportaciones anuales realizadas por la entidad promotora y el partícipe superasen los límites legales de aportación a planes de pensiones que se establezcan por la normativa vigente, tendrán preferencia las realizadas por la entidad promotora al plan de pensiones de empleo.\npara personas con discapacidad igual o superior al 65% (o del 33% si es psíquica) el límite total es 24.250€, aportados por el propio minusválido o sus familiares, éstos con un límite de 10.000 € cada uno.", "las aportaciones realizadas a planes de pensiones reducen la base imponible del irpf en la menor de las dos cantidades:\nel 30% de la suma de los rendimientos netos del trabajo y de actividades económicas percibidos individualmente en el ejercicio.\n8.000 euros anuales\nes importante destacar que estos límites son conjuntos para todas las aportaciones/primas realizadas a todos los sistemas de previsión social que establece la ley (planes de previsión asegurados –ppas-, planes de pensiones, mutualidades de previsión social, planes de previsión social empresarial y seguros de dependencia).\nen el caso de planes de pensiones los límites son también conjuntos para las aportaciones individuales del partícipe y las que, en su caso, le hubiera imputado el promotor.\nademás de las reducciones anteriores: los contribuyentes de irpf cuyo cónyuge no obtenga rentas del trabajo o de actividades económicas o éstas sean inferiores a 8.000 € anuales, podrán reducir en su base imponible las aportaciones realizadas al plan de pensiones del que sea titular dicho cónyuge, con el límite máximo de 2.500 € anuales.", "sí, siempre y cuando no haya iniciado el cobro de la prestación por jubilación en algún otro plan de pensiones o instrumento de previsión social\n¿al vencimiento del plan que porcentaje se destinaría para hacienda?\nprestaciones en forma de capital:\nla prestación se considera renta del trabajo y por lo tanto deberá informarse como tal en el irpf, con importantes reducciones.\nla parte de la prestación total que proviene de aportaciones anteriores a 1 de enero de 2.007, tendrá una reducción del 40% (en aplicación del régimen transitorio), por lo que el partícipe únicamente tributará por el 60% de la citada parte de la prestación.\nla parte que proviene aportaciones efectuadas desde enero de 2.007, tributará por el 100% al igual que el resto de rendimientos.\nen el momento del pago, la entidad gestora aplica una retención en función de la prestación total y de la situación familiar del partícipe, al igual que en cualquier otra renta del trabajo.\nprestaciones en forma de renta:\nse integra completamente en la base imponible general de cada año la anualidad percibida en concepto de renta del trabajo personal. existe una salvedad: cuando la prestación la reciba una persona con minusvalía en un grado superior al 65%, la prestación gozará de una exención en un importe equivalente a tres veces el indicador de precios de renta de efectos múltiples (iprem).", "no. la normativa sobre planes de pensiones no permite simultanear la condición de partícipe y la de beneficiario para la misma contingencia –en este caso jubilación- en un plan de pensiones o en razón de la pertenencia a varios planes de pensiones. resulta por tanto incompatible, realizar aportaciones y cobrar prestaciones por la misma contingencia simultáneamente.\nuna vez iniciado el cobro de la prestación por la contingencia de jubilación, las aportaciones realizadas sólo pueden destinarse a las de fallecimiento y dependencia.", "sí, el incentivo fiscal no está condicionado a que el partícipe continúe en activo, por lo que podrá seguir reduciendo la base imponible del impuesto con las aportaciones que realice, siempre y cuando obtenga rendimientos del trabajo o de actividades económicas.", "la normativa de planes y fondos de pensiones permite que una persona que no trabaje pueda contratar y ser partícipe de un plan de pensiones.\ndesde el punto de vista fiscal, la ley del irpf en estos supuestos permite que sea el cónyuge -en su caso-, el que disfrute de la reducción en la base imponible del impuesto, con independencia de la reducción que podrá aplicar para sus propias aportaciones.\nel límite establecido para esta reducción es de 2.500 euros y se puede aplicar siempre que el importe de rendimientos obtenidos por el sujeto que no percibe ingresos o si estos son mínimos, de serlo inferiores a 8.000€ anuales.", "existe un régimen especial para los planes de pensiones constituidos a favor de partícipes con discapacidad.\nen estos supuestos, el límite financiero para las aportaciones realizadas por el partícipe con discapacidad, se amplía hasta 24.250 euros anuales. es necesario que el partícipe discapacitado se adhiera expresamente a este régimen.\nadicionalmente, se prevé la posibilidad de que personas ligadas al partícipe, por una relación de parentesco o tutoría, realicen aportaciones a dicho plan de pensiones. estas aportaciones tienen como límite financiero individual 10.000 euros al año, que computará de forma independiente al establecido a las aportaciones a sus propios planes de pensiones.\nel límite conjunto anual a todas las aportaciones realizadas a este tipo de planes es de 24.250 euros. este régimen especial prevé especialidades en relación con las contingencias cubiertas, supuestos excepcionales de liquidez y la forma de las prestaciones.", "las prestaciones de los planes de pensiones solo pueden ser realizadas para los casos en que se produce la contingencia para la que se contrata -jubilación, incapacidad, dependencia o fallecimiento-.\nexcepcionalmente se podrá percibir la prestación en los supuestos de enfermedad grave o desempleo de larga duración, así como en determinados supuestos de cese involuntario de la relación laboral.\nadicionalmente, a partir del 1 de enero de 2025, se puede disponer de las aportaciones y los rendimientos generados por dichas aportaciones cuando tengan más de 10 años de antigüedad.", "no, mientras no inicie el cobro de los derechos consolidados del plan: el hecho de haber contratado un plan de pensiones no tendrá consecuencia fiscal alguna para el partícipe distinta de las ventajas fiscales que se derivan de las aportaciones.\neste aspecto es muy importante ya que el diferimiento fiscal genera un importante beneficio, producido entre el momento en que nos desgravamos, y el momento en que tributamos –al producirse la prestación/rescate, cuyas principales ventajas además del propio efecto financiero –aplazamiento sin coste- permite por ejemplo reinvertir las desgravaciones efectuadas permitiendo obtener mayores rendimientos, aumentar la renta disponible etc.\npor último, cabe recordar que los derechos consolidados de los planes de pensiones están exentos de tributación en el impuesto sobre el patrimonio.", "todas las prestaciones derivadas de un plan de pensiones, tributan en el irpf del beneficiario como rendimientos del trabajo.", "los partícipes de planes de pensiones podrán, seguir reduciéndose el 40% de los derechos consolidados de sus planes de pensiones que se rescaten y que provengan de aportaciones anteriores a 01/01/2007 según aplicación del\nrégimen transitorio:\nel plazo máximo para realizar la reducción indicada dependerá de la fecha en la que se produzca el hecho causante.\nen caso de hechos causantes acaecidos en el año 2010 o en años anteriores, se podrá aplicar la reducción del 40% a cobros en forma de capital que se produzcan hasta el año 2018.\npara hechos causantes que se produzcan entre 2011 y 2014, el plazo para realizar la reducción será de 8 años a partir del año en que acaeció la contingencia que permite el rescate.\nen el supuesto de hechos causantes que tengan lugar en el año 2015 y años sucesivos, se dispondrá de un plazo máximo de dos años para beneficiarse de la reducción.", "interno: por las propias gestora y depositaria del fondo, obligadas por la ley a exigirse responsabilidad mutuamente por los perjuicios que puedan causar a los promotores, partícipes y beneficiarios de los planes adscritos, en el ejercicio de sus funciones.\nexterno: existiría un segundo nivel de control externo, encomendado por la legislación vigente a los profesionales independientes, actuarios y auditores, y a sus corporaciones profesionales.\nes de destacar, que los fondos de pensiones son auditados anualmente por una firma independiente, al igual que la propia gestora y la depositaria.\npúblico: el ministerio de economía y competitividad, a través de la dirección general de seguros y fondos de pensiones (dgsfp), y el cuerpo superior de inspectores de seguros del estado, ejerce un control sobre la situación legal, técnica, financiera y patrimonial de los planes, los fondos de pensiones y sus entidades gestoras.\nla normativa delimita los tipos de activos en los que puede invertir un fondo de pensiones, y establece límites a la inversión en títulos de un mismo emisor o grupo, por lo que el fondo se distribuye entre numerosas inversiones, con el fin de que la quiebra de un emisor o la caída de valor de un título afecte lo menos posible al valor del conjunto del patrimonio y en consecuencia al ahorro de los partícipes de los planes de pensiones.", "antes de contratar el plan, a través del documento de datos fundamentales para el partícipe, se recibe información sobre las características del plan de pensiones y de las coberturas que puede otorgar al partícipe en función de sus circunstancias concretas, de las comisiones de gestión y depósito aplicables, del perfil de riesgo del plan, de la política de inversión del fondo de pensiones y del carácter no reembolsable de las aportaciones.\nen el momento de contratación del plan de pensiones, que se formalizará con la firma de un boletín de adhesión, adicionalmente se facilitan los datos sobre el defensor del partícipe y se entregará o pondrá a disposición del partícipe copia de las especificaciones del plan de pensiones (contrato), de las normas de funcionamiento del fondo de pensiones, así como de la declaración de la política de inversión del fondo de pensiones.\nanualmente, la gestora envía a cada partícipe información sobre las aportaciones realizadas en cada año natural y el valor de sus derechos consolidados a cierre de año.\nadicionalmente, se remite información sobre contingencias cubiertas, destino de aportaciones, reglas de incompatibilidad, y en su caso, cuantía de excesos de aportación.\nsemestralmente, la gestora remite a los partícipes información sobre la evolución de sus derechos económicos en el plan, modificaciones normativas que pudieran afectarles, evolución y situación de los activos del fondo, los costes, y la rentabilidad obtenida. esta misma información, se pone a disposición del partícipe con carácter trimestral.\npor último, la gestora pondrá a disposición de los partícipes un informe de inversiones donde se detallarán las inversiones que tiene en cartera el fondo de pensiones al que está adscrito el plan de pensiones a cierre de cada trimestre.\nuna vez producida la contingencia, la gestora facilita al beneficiario información sobre la prestación.\nal margen de estas informaciones periódicas, la dirección general de seguros y fondos de pensiones publica la rentabilidad de los planes de pensiones individuales y asociados que le ha sido comunicada. asimismo, también inverco publica rentabilidades de los planes de pensiones con carácter periódico.", "con carácter general, se ofrece una gran flexibilidad, pudiendo realizarse cualquiera de las siguientes formas:\ncapital: consiste en un pago único. puede ser inmediato a la fecha de la contingencia o diferido a un momento posterior.\nrenta: consiste en la percepción de dos o más pagos sucesivos con periodicidad regular, incluyendo al menos un pago en cada anualidad.\nmixtas: combinan rentas de cualquier tipo con un pago único en forma de capital.\nlibre: pagos sin periodicidad regular.", "para el cobro de la prestación por jubilación, es necesario que el partícipe ostente la condición de jubilado conforme establece la seguridad social.\nno obstante, las especificaciones de algunos planes de pensiones, bajo la denominación de anticipo de la prestación correspondiente a jubilación, pueden prever el cobro a partir de los 60 años, siempre que haya cesado en toda actividad determinante del alta en la seguridad social sin perjuicio de que en su caso, continúe asimilado al alta en algún régimen de la seguridad social y que en el momento de la disposición aún no reúna los requisitos para la obtención de la prestación de jubilación en el régimen de la seguridad social correspondiente.\nasimismo, las especificaciones también pueden prever el pago anticipado de la prestación correspondiente a la jubilación en caso de que el partícipe, cualquiera que sea su edad, extinga su relación laboral y pase a situación legal de desempleo en los casos contemplados en los artículos 49.1 g), 51, 52 y 57 bis del texto refundido de la ley del estatuto de los trabajadores.", "sí, siempre que lo permitan las especificaciones del plan de pensiones teniendo en cuenta que después no podrán movilizarse desde el plan de empleo a otro plan hasta que, en su caso, cese la relación laboral con la empresa (promotor del plan de empleo).", "en los planes de pensiones de empleo, los derechos económicos de los beneficiarios no son movilizables, salvo en caso de terminación del plan de pensiones.\nen los planes de pensiones individuales o asociados, los derechos económicos de los beneficiarios podrán movilizarse, total o parcialmente, a otros planes de pensiones o a planes de previsión asegurados a petición del beneficiario, siempre y cuando las condiciones de garantía y aseguramiento de la prestación no lo impidan, y en las condiciones previstas en las especificaciones.", "en primer lugar, se habrá de estar a la voluntad expresa manifestada al respecto por el partícipe, el cual designa beneficiario para caso fallecimiento en el boletín de adhesión, o en su defecto, en su propio testamento (siempre que se mencione en plan de pensiones de forma expresa).\nno obstante, puede ocurrir que el partícipe no hubiera designado expresamente beneficiario para caso de fallecimiento.\npor todo lo anterior, es importante que el partícipe designe expresamente beneficiario o beneficiarios del plan para el caso de fallecimiento.\na falta de designación de beneficiarios se aplicará el siguiente orden de prelación establecido en las especificaciones del plan de pensiones.", "es la relación existente entre el importe de la pensión de jubilación y el último salario percibido en la etapa activa. así, una tasa de sustitución del 85% quiere decir que la pensión de jubilación equivale al 85% del último salario percibido.\ncomo referencia, señalar que en españa es del 81% frente a la media europea del 55%.\nlos planes de pensiones son el vehículo perfecto para disminuir el impacto negativo que la tasa de sustitución refleja en la pérdida de calidad de vida.", "habitualmente disponemos de dos formas:\ninvirtiendo en planes de pensiones tradicionales\nel partícipe es quien se encarga de ir movilizando el importe de sus planes según pase el tiempo o cambie su situación. en estos casos es aconsejable ir analizando el nivel de riesgo que se puede asumir en cada momento, y tomar decisiones de forma activa cuando la situación lo requiera.\ninvirtiendo en planes de pensiones “ciclo de vida”\nlos propios planes van adaptando su gestión en torno a una fecha determinada, cercana a la edad de jubilación del ahorrador. las decisiones de inversión del plan de este modo se orientan a proteger en todo momento sus ahorros a través de activos adecuados a su edad y perfil de riesgo. \nse obtiene una gestión planificada del ahorro para la jubilación con el objetivo de maximizar su rentabilidad, y seguridad en el momento de acceder a la jubilación.", "generalmente el tipo de interés de una hipoteca a interés variable se revisa todos los años, en el mes siguiente al de contratación. ejemplo: si has firmado tu hipoteca el 15 de junio de 2004 referenciada al euribor con revisión anual, el nuevo tipo de interés revisado se aplicará en la cuota del mes de julio de 2005, tomando como referencia el euribor del mes de mayo de ese año.", "el importe máximo que se puede conceder para un préstamo hipotecario es el 80% del valor de tasación pericial del inmueble.", "generalmente el tipo de interés de una hipoteca a interés variable se revisa todos los años, en el mes siguiente al de contratación.\nejemplo: si has firmado tu hipoteca el 15 de junio de 2004 referenciada al euribor con revisión anual, el nuevo tipo de interés revisado se aplicará en la cuota del mes de julio de 2005, tomando como referencia el euribor del mes de mayo de ese año.", "sí. al formalizar la hipoteca es obligatorio por ley la contratación de un seguro de incendio del inmueble hipotecado, siendo recomendable para tu tranquilidad que las coberturas se amplíen para que cubran no sólo el riesgo de incendio, sino también otros riesgos que suelen ser habituales (por ejemplo escapes de agua).\nsi deseas conocer nuestro seguro multirriesgo hogar, pincha aquí.\npor otra parte piensa que la contratación adicional de un seguro de vida vinculado al préstamo (para casos de fallecimiento o invalidez del titular) o de protección de pagos (para casos de desempleo de trabajadores autónomos) te aportará una seguridad adicional a ti y a tu familia en caso de que se produzca cualquiera de estas situaciones que podrían mermar tu capacidad para hacer frente a los pagos de la hipoteca.", "para ello deberás tener en cuenta las condiciones del préstamo así como el impacto fiscal que dicha amortización tendrá en el caso de que tuvieras derecho a desgravar por el mismo.\nuna primera aproximación puedes tenerla haciendo un cálculo de los gastos que ambas situaciones implican, es decir:\n- en caso de que se cancele anticipadamente, el importe de los gastos/comisiones por cancelación anticipada minorados por el ahorro fiscal a que se tiene derecho;\n- en caso de que no se cancele anticipadamente, el importe de los intereses a abonar periódicamente minorados por el ahorro fiscal a que tendrás derecho cada ejercicio (puedes además minorar estos gastos con el rendimiento que el dinero no destinado a la amortización te reportará, en caso de que éste se materialice en algún tipo de inversión).", "debes solicitar a través de tu entidad financiera una tasación de tu nueva vivienda, solicitar una nueva hipoteca conforme a esa tasación y cancelar la deuda pendiente de tu hipoteca anterior en el momento de vender tu primera vivienda.", "es la tasa anual equivalente o tasa anual efectiva, es decir, el tipo al que efectivamente resulta la operación considerando el tipo de interés, la frecuencia de pago de intereses y la incidencia de otros gastos tales como por ejemplo la comisión de apertura.\nsu publicación es una obligación legal en todos los préstamos, siendo el dato que permite la comparación entre distintos préstamos.", "la respuesta depende de muchos factores, por ejemplo del plazo de la inversión, de las expectativas de evolución de los tipos de interés, etc. un tipo fijo nos permite conocer cuánto pagaremos por el préstamo durante toda la vida del mismo, protegiéndonos contra las futuras subidas de tipos de interés. sin embargo, un tipo de interés variable evoluciona con los tipos de interés, de forma que podremos beneficiarnos de las bajadas en los tipos.", "es el tipo de interés promedio a que se prestan dinero las entidades financieras europeas más relevantes.\nel banco de españa ha incluido el euribor a 1 año entre los tipos oficiales de referencia para los préstamos hipotecarios, siendo publicados mensualmente en el boletín oficial del estado (boe).", "es un índice oficial de referencia utilizado en los préstamos hipotecarios, que se obtiene de las medias de tipos de interés de los préstamos hipotecarios a más de tres años concedidos por las cajas de ahorros.\nes publicado mensualmente por el banco de españa.", "la documentación que debes presentar en tu oficina liberbank es la siguiente:\n- permiso de circulación del vehículo. \n- ficha técnica del vehículo con itv en su caso.\n- carnet de conducir del conductor y conductores autorizados. \n- certificado de bonificación de su anterior compañía, en el caso de disfrutarla.\n- documentación del seguro de tu anterior compañía, incluyendo el último recibo y condiciones particulares de la póliza, en las que figure el conductor."]}
{"question": "¿cómo se garantiza la autenticidad del emisor y la integridad del contenido?", "answer": "el mecanismo más habitual es firmar la factura con una firma electrónica reconocida, cosa que hace automáticamente el servicio de factura electrónica.\nen el proceso de firma, se usa un certificado de usuario que garantiza la autenticidad del emisor y una huella que garantiza la integridad. es decir, en caso de modificación de la factura incluida en el fichero de la facturación telemática, la firma es inválida, de lo que nos avisaría nuestro software.", "id": "0456cc2bbf07f9701c69d0a27d171ced", "domain": "liberbank.es", "domain_index": 0, "negative": "porque además de las ventajas que indicamos, las administraciones públicas irán progresivamente trabajando con este tipo de formatos. cuanto antes se familiarice con ellos, más fácil será todo.", "candidates": ["el mecanismo más habitual es firmar la factura con una firma electrónica reconocida, cosa que hace automáticamente el servicio de factura electrónica.\nen el proceso de firma, se usa un certificado de usuario que garantiza la autenticidad del emisor y una huella que garantiza la integridad. es decir, en caso de modificación de la factura incluida en el fichero de la facturación telemática, la firma es inválida, de lo que nos avisaría nuestro software.", "banca digital es el servicio de liberbank que te permite efectuar, consultar y operar con tus cuentas a través de un dispositivo conectado a internet, sin necesidad de desplazarte a tu oficina. si aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos o acudir a nuestras oficinas y empiezar a utilizar todos los servicios de banca digital desde donde quieras y a cualquier hora del día. \ntambién puedes descargarte la app de liberbank. descúbrelo en la página de la banca digital.\nventajas:\ngratuito: no hay ningún coste de alta ni de mantenimiento del servicio.\nsencillo y rápido: un mundo de operaciones y posibilidades a tu alcance, traspasos, transferencias, recarga de móviles, etc. sin esperas.\nseguro: se han utilizado las últimas tecnologías en seguridad para garantizar la fiabilidad de las operaciones y la confidencialidad de la información de banca digital.", "al actualizar o descargar la app de liberbank, la tarjeta de coordenadas que se usa para validar las operaciones en banca digital, se sustituirá por un sistema notificaciones a través de la aplicación de liberbank (otp push). si aún no lo has hecho, accede a la página de la banca digital y allí te explicaremos cómo podrás descargarte la app de liberbank.\nla adhesión al nuevo sistema lleva implícita la vinculación de un dispositivo móvil (teléfono inteligente o tableta). el usuario sólo podrá tener vinculado a este sistema de validación de operaciones un único dispositivo. \nel sistema de notificaciones será obligatorio para los nuevos contratos de banca electrónica de particulares y, además, estará disponible para cualquier cliente particular, titular de este servicio que se quiera adherir. en este último caso, cuando el cliente acceda a la aplicación móvil podrá cambiarse a este sistema.\nel acceso al servicio será realizado por el titular mediante el uso conjunto de un sistema de claves que dota de seguridad al mismo, integrado por un código de usuario, una clave de identificación personal (pin) y un sistema de contraseñas otp (one time password), facilitados por la entidad al titular. las claves son de uso exclusivamente personal e intransferible. la entidad nunca le solicitará su código de usuario, pin u otp por ninguna vía.\nel sistema de contraseñas otp o de un solo uso, es lo que se conoce como un sistema de autenticación fuerte donde por cada operación que lo requiera, la entidad generará una contraseña única y de duración limitada en el tiempo, que enviará al último dispositivo informado por el cliente mediante el servicio habilitado por la entidad en cada momento.", "servicio particulares: la banca digital es el servicio especialmente pensado para clientes particulares, que les permite acceder a sus cuentas a través de internet y realizar las operaciones más habituales, como transferencias, pago de recibos e impuestos, consulta de saldos y extractos, etc. \nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.\nservicio empresas: la banca digital de empresas es el servicio de banca digital por internet para empresas y profesionales que incluye, entre otras, la posibilidad de realizar operaciones específicas para este colectivo, tales como la emisión de recibos, adeudos y anticipos de crédito o la consulta de líneas de descuento.", "el acceso al servicio está restringido al titular del contrato mediante 2 claves de acceso (un número de usuario y un número secreto), junto con un sistema de claves o notificacionesa través de la aplicación de liberbank (otp push) para confirmar las operaciones. además, en algunos casos, se te enviará un sms al número de teléfono móvil que nos hayas suministrado para garantizar todavía más la seguridad de tus operaciones.\nliberbank contribuye al mantenimiento de la seguridad, con las siguientes medidas:\no bloqueo del servicio por introducción errónea de cualquiera de las claves, tres veces consecutivas\no límites diarios de operatoria.\no bloqueo inmediato del acceso, ante una llamada al centro de atención a usuarios 985.969.700, disponible las 24 horas.\no envío de una clave de un solo uso a tu teléfono móvil para garantizar la seguridad de todas las operaciones.\no envíos de alertas personalizables mediante sms a tu teléfono móvil para que estés al tanto en todo momento de las operaciones sobre tus cuentas.\nen la conexión por internet:\no se utilizan protocolos de comunicación que garantizan en todo momento la seguridad, integridad y privacidad de sus comunicaciones.\no desconexión automática tras un periodo de conexión sin realizar operaciones, para evitar que sea reemplazado por otra persona si se ausenta del dispositivo.\no mantenimiento simultáneo de tan sólo una sesión de banca digital, desde cualquiera de los canales.\no introducción de la clave de operación mediante un teclado virtual.\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "podrás realizar la gran mayoría de las operaciones habituales que precisas en la gestión de tus cuentas como particular, así como aquellas para la administración de las posiciones de tu empresa o actividad. desde las más habituales, como la consulta de saldos o la realización de transferencias, hasta aquellas tan específicas como la presentación de impuestos o el pago de recibos, contratación de productos que se adapten a tus necesidades, gestión de tus tarjetas de débito y crédito. todo esto y mucho más, lo podrás realizar desde cualquier lugar y en cualquier momento. \nademás, si eres un profesional o tienes una empresa, podrás llevar una completa gestión de tus cobros y tus pagos, el envío de remesas de ficheros, la gestión de tu línea de descuento o tu cuenta de crédito así como un completo abanico de operaciones puestas a tu disposición para que, cada día, seamos más efectivos y eficientes en nuestra relación contigo.\nseguimos creciendo contigo, incorporando nuevas funcionalidades a banca digital para ofrecerte el más completo servicio a cualquier hora y en cualquier lugar. \nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "para acceder debes introducir el número de usuario/referencia y el número secreto. ambos te fueron facilitados en el momento en el que formalizaste el contrato: \nel número de usuario/referencia aparece en la parte impresa del contrato no introduzcas tus claves en una página que no haya sido solicitada por ti.\nteléfono de atención al cliente: 985 969 700\nel número secreto, te fue entregado por separado en un sobre en el momento de la contratación. por razones de seguridad, si has olvidado tu número secreto, lo has extraviado o se ha bloqueado el acceso, debes acudir a una de nuestras oficinas para que te proporcionen uno nuevo o también puedes recuperarlo online.", "1. estar en posesión del nuevo dni electrónico en vigor y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\n2. disponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\n3. instalar en tu ordenador un lector de tarjetas en el que introducir tu dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en tu ordenador.\n4. instalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de tu dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (gnu / linux).\n5. si has seguido estos pasos, tu ordenador debería estar preparado para acceder a la servicio de banca digital con tu dni electrónico. introduce tu dnie en el lector y pulsa el botón \"entrar con dni electrónico\" desde esta misma página. \nsi tienes problemas en el acceso:\n» comprueba el correcto funcionamiento de tu lector y dni electrónico. puedse llamar al servicio de atención al ciudadano 902 364 444 para que te ayuden a solucionar el problema.\n» consulta nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúas teniendo problemas en su acceso, llama a nuestro centro de atención telefónica.\nmás información sobre el dnie\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "para poder utilizar y beneficiarse de la banca digital sólo es necesario ser mayor de edad, cliente de liberbank y darse de alta en el servicio.\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos. además, en esa misma página podrás descargarte la app de liberbank.", "nunca introduzca claves de seguridad de banca electrónica ni de tarjetas de crédito si en una pantalla de internet o en un correo electrónico se le indica que es necesario para desbloquear su usuario. siempre será un intento de fraude. si hay problemas de seguridad con sus claves, liberbank le pedirá que acuda a su oficina.\nsi recibe correos electrónicos con archivos adjuntos cuyo remitente no conozca o que no esperaba recibir, no los abra. los adjuntos en correos electrónicos son la principal fuente de difusión de virus y troyanos, especialmente los que pretenden atraer su atención con temas de actualidad o supuestas facturas de compras que usted no ha realizado.\nactualice regularmente el software de su ordenador al objeto de mantener permanentemente actualizado el sistema operativo y las utilidades del mismo, no olvide que diariamente se descubren vulnerabilidades del software que pueden ser explotadas por los ciber delincuentes.\nactualice periódicamente su navegador, los navegadores de internet como internet explorer, firefox, etc. son actualizados regularmente por el fabricante al objeto de incorporar las últimas funcionalidades de seguridad ante las nuevas amenazas y vulnerabilidades. conéctese con frecuencia al editor de su navegador para mantener el sistema correctamente actualizado.\ninstale un software antivirus y manténgalo actualizado. los programas antivirus protegen su ordenador, detectan la mayoría de los virus, troyanos y otros software malicioso conocidos que pueden instalarse en él o que puede encontrar al navegar por la red o recibir por correo electrónico. además de activar las actualizaciones automáticas, compruebe periódicamente que su antivirus está actualizado.\ninstale un cortafuegos (firewall),un cortafuegos es un elemento de hardware o software que controla el flujo de información de su ordenador, permitiéndola o prohibiéndola según la política que se haya definido. con un cortafuegos podrá protegerse contra el acceso no autorizado de otras personas a la información confidencial guardada en su ordenador. es especialmente recomendable que utilice un cortafuegos si mantiene una conexión de alta velocidad que esté permanentemente conectada a internet.\nevite, siempre que le sea posible, acceder a la banca por internet así como a otras entidades y/o servicios que requieran identificación y autenticación desde ordenadores situados en lugares públicos, locutorios, etc..., dado que al poder ser utilizados por muchas personas no se puede llegar a conocer y confiar en su configuración, software instalado, seguridad etc...", "llame inmediatamente a nuestro servicio de atención 24 horas (985 969 700) si observa cualquiera de estos comportamientos anormales en su ordenador:\nal entrar en el servicio, además del usuario y el número secreto, aparece una o varias casillas para introducir claves.\nal entrar en el servicio, después de introducir el usuario y el número secreto, se le vuelve a solicitar sin que haya aparecido ningún error previo.\nsi recibe un e-mail en el que le solicitan alguna de las claves que utiliza para acceder a los servicios de liberbank como puede ser la banca digital.\nrecuerde: liberbank sólo le solicita una clave cada vez y solamente cuando usted realiza una operación.", "en cumplimiento de la normativa securepay del banco central europeo ponemos a tu disposición nuevos sistemas de protección en el servicio de banca on-line.\nestos sistemas conllevan algunos cambios en tu operatoria habitual:\nserá necesario que cambies tu contraseña de acceso al sistema al menos una vez al año.\ntan sólo podrás tener abierta una sesión con el mismo usuario al mismo tiempo, tanto en la web como a través de dispositivos móviles.\nen determinadas operaciones de banca on-line y compras por internet, deberás introducir una contraseña de un solo uso (otp) que nosotros te enviaremos a tu móvil vía sms. por ello, necesitamos obtener el número de teléfono móvil al que quieres que se te envíen estas contraseñas.", "paso 1: el vehículo se aproxima a la vía de telepeaje a una velocidad máxima de 30 km/h.\npaso 2: antena y transmisor intercambian una señal y el sistema identifica al titular del dispositivo.\npaso 3: el sistema carga el importe del peaje en la cuenta del abonado.\npaso 4: el semáforo se pone verde y se abre la barrera.", "· permite la gestión de las transacciones comerciales con tarjetas de pago en tiempo real, es decir, autoriza o deniega en el momento el pago de una compra, realizando posteriormente el abono del importe de la transacción autorizada en la cuenta del comercio, lo que agiliza notablemente las gestiones en comparación con otras formas de pago.\n· garantiza la seguridad:\no al cliente de que nadie puede captar sus datos y utilizarlos de modo fraudulento, gracias al protocolo basado en el estándar ssl (secure socket layer), el sistema de seguridad más extendido que hará que los datos viajen encriptados y protegidos por la red.\no al comercio, al cumplir con los estándares de compra segura de visa y mastercard con la finalidad de garantizar la identidad del titular de la tarjeta protegiendo al comercio de retrocesiones de operaciones rechazadas por el comprador por este motivo.\no además funciona en un servidor seguro con certificado de seguridad emitido por verisign.\n· garantiza la confidencialidad de la compra, ya que sólo los datos de pago relativos a ésta son requeridos por el tpv, pero no su contenido.\n· aceptación de las principales tarjetas del mercado: euro 6000, mastercard, visa\nproporcionando al comercio el acceso a mercados nacionales e internacionales.\n· liquidación diaria de las operaciones e ingreso del importe de las operaciones autorizadas en la cuenta del comercio.\n· gestión on-line de las operaciones: liberbank proporciona a los comercios asociados al tpv virtual una aplicación accesible desde cualquier navegador, que permite a los comercios consultar y/o anular las operaciones efectuadas por sus clientes, e incluso descargar un fichero con las operaciones.\n· dispondrá de un servicio post venta que le ayudará ante cualquier incidencia que pudiera presentarse.", "para disponer del tpv virtual, el comercio debe cumplir los siguientes requisitos:\n· disponer de una tienda virtual o catálogo de productos en internet.\n· el comercio debe poseer infraestructura de logística y distribución para poder garantizar fechas de entrega sobre los pedidos procesados desde la aplicación de comercio electrónico (la gestión y distribución de la mercancía objeto del pago es responsabilidad exclusiva del comercio).", "llévelos en su bolso, billetera, mochila, …etc. pero recuerde anotar la numeración de sus travelers cheques y guardarla por separado. esto acelerará el proceso de reembolso en caso de pérdida o robo.", "• pagando en establecimientos como restaurantes, tiendas, hoteles…etc.\n• pagando servicios como excursiones, guías turísticas... etc.\n• haciéndolos efectivos por moneda local en las principales entidades financieras y oficinas de la red american express.", "si firma mal los cheques, se rompen o dañan, solamente tiene que acercarse a la oficina de american express más próxima o llamar al centro de reembolsos para que se los repongan.", "puesto que no tienen vencimiento, puede guardarlos para sus próximas vacaciones, o si lo prefiere cambiarlos por efectivo.", "si es cliente del servicio de factura electrónica, podrá consultarla a través de banca on-line de empresas.\nsi no es cliente de nuestro servicio, acceda al buscador de facturas", "es un documento electrónico que cumple con los requisitos legales y reglamentariamente exigibles a las facturas físicas y que, además, garantiza la autenticidad de su origen y la integridad de su contenido.", "porque además de las ventajas que indicamos, las administraciones públicas irán progresivamente trabajando con este tipo de formatos. cuanto antes se familiarice con ellos, más fácil será todo.", "facturar en formato electrónico con validez legal requiere que el emisor cuente con un módulo de generación de firma reconocida que asegure la autenticidad e integridad de los documentos. adicionalmente el receptor de la factura, que ha admitido esta forma de facturación, necesitará contar con un software de verificación de firmas. de todo ello se encarga liberbank por usted, facilitándole además el alojamiento de sus facturas en un servidor seguro.", "el servicio de factura electrónica está adaptada para atender las necesidades de empresas de cualquier tamaño y sector.", "no es necesaria la instalación de ningún tipo de aplicación. puede seguir trabajando con el software de gestión siempre que éste admita el formato factura-e.", "puede ir implantándola poco a poco entre su cartera de clientes, conviviendo con el sistema tradicional. en cualquier momento puede consultar en nuestra web si sus clientes ya admiten la facturación electrónica. dado que la plataforma empleada por liberbank está también implantada en otras cajas, existen empresas de toda españa que están en disposición de recibir facturas electrónicas, lo que hace aún más sencillo para usted comenzar a facturar.", "no es problema, ya que podrán igualmente realizar la recepción y verificación desde nuestra web mediante el acceso al buscador de facturas.", "no, aunque los procesos de cobros y pagos son integrables con el proceso de facturación electrónica cerrando así el ciclo completo, pueden mantenerse independientes del proceso de facturación.", "cuanto antes empiece, antes comenzará a disfrutar los beneficios. no hay motivo para esperar, la factura electrónica liberbank cumple el estándar creado entre la agencia estatal de administración tributaria (aeat) y el centro de cooperación interbancaria (cci)", "100% seguro y estable. la confidencialidad de los datos y la fiabilidad del sistema están completamente garantizadas.", "toda factura emitida por el servicio de factura electrónica va acompañada de un número identificativo único (nrc) con el que el receptor de la factura, si no es usuario del servicio, podrá consultar sus facturas recibidas en todo momento utilizando el buscador de facturas que liberbank pone a su disposición. para ello tendrá que introducir si cif/nif y el nrc de la factura que quiera consultar.", "puede que usted ya genere sus facturas con un software de gestión. incluso que las envíe a sus clientes o las reciba de sus proveedores por correo electrónico.\npero facturar electrónicamente es mucho más.\ncon el servicio de factura electrónica podrá hacer todo lo que necesite en relación a la facturación electrónica, recibir y emitir facturas, gestionar cobros y pagos, toma de decisiones automática, realizar la gestión de los usuarios del sistema y mucho más...", "si es cliente de banca on-line de empresas y quiere empezar a emitir y gestionar sus facturas a través de nuestro servicio de factura electrónica, acuda a su gestor u oficina habitual y contrátelo hoy mismo.", "para acceder debes introducir el número de usuario/referencia y el número secreto. ambos te fueron facilitados en el momento en el que formalizaste el contrato: \nel número de usuario/referencia aparece en la parte impresa del contrato y en la parte posterior de la tarjeta de claves de banca digital. no introduzcas tus claves en una página que no haya sido solicitada por ti.\nservicio permanente de atención telefónica: 985 969 700\nel número secreto, te fue entregado por separado en un sobre en el momento de la contratación. por razones de seguridad, si has olvidado su número secreto, lo has extraviado o se ha bloqueado el acceso, debes acudir a una de nuestras oficinas para que te proporcionen uno nuevo o también puedes recuperarlo online.", "en algunas operaciones se envía una clave suplementaria al teléfono móvil que nos has facilitado. si todavía no nos has comunicado el número del teléfono móvil que deseas utilizar para recibir estas claves de un solo uso, podrás hacerlo en cualquiera de nuestras oficinas.\nsi has comunicado dicho número, pero no te llega el mensaje, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención telefónica en el teléfono 985 969 700, y poder así solucionar la incidencia en el más breve plazo. \nno utilices ningún otro servicio que no sea este teléfono o nuestra página web para ponerte en contacto con nosotros, tu seguridad es siempre nuestra primera preocupación.", "estar en posesión del nuevo dni electrónico en vigor y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\ndisponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\ninstalar en su ordenador un lector de tarjetas en el que introducir su dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en su ordenador.\ninstalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de su dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (gnu / linux).\nsi ha seguido estos pasos, su ordenador debería estar preparado para acceder a la servicio de banca digital con su dni electrónico. introduzca su dnie en el lector y pulse el botón \"entrar con dni electrónico\" desde esta misma página. \nsi tiene problemas en el acceso:\n» compruebe el correcto funcionamiento de su lector y dni electrónico. puede llamar al servicio de atención al ciudadano 902 364 444 para que le ayuden a solucionar el problema.\n» consulte nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúa teniendo problemas en su acceso, llame a nuestro centro de atención telefónica.", "al igual que el dni tradicional, la principal función de la versión electrónica es la identificación de la persona. con la llegada de internet, esa identificación se hace necesaria más allá del ámbito físico, así surge el dni electrónico, que se encarga de acreditar electrónicamente la identidad de la persona y nos sirve como firma digital para usar en documentos electrónicos. estos documentos tienen validez jurídica equivalente a la que proporciona la firma manuscrita.", "la principal diferencia entre la versión tradicional del dni y la electrónica, es la inclusión de un chip en esta última, el cuál contiene información digital que se detalla a continuación:\nun certificado electrónico para autenticar la personalidad del ciudadano.\nun certificado electrónico para firmar electrónicamente, con la misma validez jurídica que la firma manuscrita.\ncertificado de la autoridad de certificación emisora.\nclaves para su utilización.\nhuella dactilar del ciudadano.\nfotografía digital del ciudadano.\nfirma manuscrita del ciudadano en formato digital.\ndatos de la filiación del ciudadano.", "el ciudadano que desee obtener su dni electrónico y por tanto los certificados asociados deberá acudir a una oficina de expedición del dni electrónico. para consultar la oficina más próxima puede consultar la web de la dirección general de policía. de acuerdo con la legislación vigente, la dirección general de la policía es la responsable de la expedición del dni electrónico. la dirección general de la policía cuenta con 350 oficinas de expedición distribuidas a través de todo el territorio nacional.\na aquellas localidades que no tengan comisaría de policía suele acudir un equipo móvil que se instala en el ayuntamiento, al cual les comunican con debida antelación las fechas en las que van a realizar la visita. los ciudadanos residentes en estas localidades y en localidades próximas podrán obtener o renovar el dni utilizando este servicio.\nel dnie no puede obtenerse desde el extranjero. para solicitar su expedición es imprescindible la presencia física de la persona a quien se haya de expedir, en los lugares que dentro del territorio nacional se han determinado por el ministerio del interior, en el ejercicio de las competencias que, según lo dispuesto por el real decreto 1553/2005, de 23 de diciembre, le son inherentes.", "para la utilización del dni electrónico es necesario contar con determinados elementos hardware y software que nos van a permitir el acceso al chip de la tarjeta y, por tanto, la utilización de los certificados contenidos en él.\n1) elementos hardware\nun ordenador.\nun lector de tarjetas inteligentes, que puede venir integrado en el teclado o ser un dispositivo externo que se conecta al ordenador mediante la interfaz usb.\n2) elementos software\nun navegador actualizado.\nun programa que interactúa con nuestro lector y es capaz de procesar la información contenida en nuestro chip del dnie. este programa es gratuito y puede descargárselo desde la web de la dirección general de policía. se debe seleccionar aquel compatible con el sistema operativo de su equipo.", "con independencia de la validez del dni, los certificados electrónicos incorporados en el mismo tendrán un período de vigencia de treinta meses. a la extinción de la vigencia del certificado electrónico, podrán solicitarse la expedición de nuevos certificados manteniendo la misma tarjeta del dnie mientras dicho documento continúe vigente. la pérdida de validez del documento nacional de identidad (por caducidad, pérdida, sustracción o deterioro de la tarjeta) acarrea la pérdida de validez de los certificados incorporados en el mismo. la renovación del dnie o la expedición de duplicados del mismo implicará, a su vez, la expedición de nuevos certificados electrónicos. en caso de pérdida o robo, comuníquelo con la mayor inmediatez a la dirección general de la policía a través de las oficinas de expedición del dni o de las comisarías de policía, con el fin de que puedan ser revocados los certificados electrónicos incorporados al mismo.\nel proceso de comprobación de un certificado implica en primer lugar la obtención de los datos del certificado y en segundo lugar la consulta a un servicio denominado autoridad de validación (av). el navegador presentará su certificado al servidor y éste lanzará una consulta a la av. el resultado de esta consulta es el estado actual del certificado: activo o revocado. simultáneamente se mostrarán los datos incorporados al certificado (nombre y apellidos del titular, número de dnie...).\npara la realización de este proceso consulte la web de la dirección general de policía.", "el pin es la contraseña personal que una vez que el microprocesador incluido en el chip comprueba que es correcta, nos permite el acceso a las funcionalidades disponibles en el dni electrónico. en el momento que se produce la primera expedición este pin se entrega en un sobre \"ciego\" al ciudadano. si queremos cambiar el número personal se pueden dar dos situaciones:\n1) que se nos haya olvidado nuestro pin actual o que el dni electrónico este bloqueado tras varios intentos fallidos de inserción de pin.\ncuando se da esta situación, el ciudadano debe acudir a un punto de actualización del dnie, ubicado en una oficina de expedición. estos puntos de actualización disponen de un lector de impresión dactilar, lo que permite comparar el resumen criptográfico de la huella dactilar del titular con el que se almacena en el chip en el momento de la expedición. cuando el reconocimiento es positivo, la aplicación permite al titular cambiar el pin de su dni electrónico.\n2) que sepamos nuestro pin actual.\nen este caso el titular del dni tiene dos alternativas. puede acudir a un punto de actualización del dnie o utilizar un procedimiento telemático, siempre y cuando el ordenador disponga de un lector de tarjetas criptográficas y conexión a internet.\npara más información sobre como actualizar el pin consulte la web de la dirección general de policía.", "el documento nacional de identidad electrónico dispone de un pin de seguridad que es solicitado cuando se hacen operaciones sobre el mismo. este pin se bloquea por seguridad cuando se introduce de forma incorrecta por tercera vez consecutiva sin mediar alguna correcta.\npara comprobar el número de intentos fallidos restantes del pin del dni puede seguir este manual ubicado en la web de la dirección general de policía.", "1) para acceder a la banca a distancia con su dnie necesita:\nestar en posesión del nuevo dni electrónico y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\ndisponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\ninstalar en su ordenador un lector de tarjetas en el que introducir su dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en su ordenador.\ninstalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de su dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (linux o unix).\nsi ha seguido estos pasos, su ordenador debería estar preparado para acceder a la banca a distancia con su dni electrónico.\nsi tiene problemas en el acceso:\n» compruebe el correcto funcionamiento de su lector y dni electrónico.\n» consulte nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúa teniendo problemas en su acceso a la banca a distancia, llame a nuestro centro de atención telefónica.\n2) para acceder al servicio de acceso con dni electrónico a la banca a distancia siga los siguientes pasos:\nacceda a la página de la entidad y pulse sobre acceso con dni electrónico.\nen la siguiente pantalla pulse sobre entrar con dni electrónico.\na continuación le pedirá el pin de su dnie en más de una ocasión.\nuna vez que se valida su identidad se le pedirá que introduzca el usuario de la banca a distancia.", "los certificados electrónicos son el conjunto de datos incluidos en el chip, que permiten la identificación de su titular (certificado de autenticación) y la firma electrónica de documentos (certificado de firma). los datos se alojan en dos partes del chip de la tarjeta: pública y privada. la primera contiene los datos básicos de los certificados y una clave pública, mientras que la parte privada contiene la clave privada de la tarjeta, sólo conocida por su titular.\nel certificado de autenticación sirve para identificar al titular de la tarjeta en una comunicación telemática. el certificado de firma garantiza la integridad del documento firmado, la procedencia del documento y la autenticidad de origen.\nla dirección general de la policía es el único organismo autorizado a emitir los certificados digitales para el dni electrónico. los procedimientos de solicitud, revocación, renovación y período de vigencia de los certificados están regulados en la política de certificación.", "la versión de java que debe utilizar el navegador web con el que acceda a la banca a distancia debe ser la 1.6. descargar máquina virtual de java (versión 1.6).\npara poder utilizar el dnie desde el pc de casa para realizar transacciones electrónicas es necesario:\nun lector de tarjetas inteligentes (con chip), con sus correspondiente drivers. existen diferentes tipos según la conexión del lector:\n» usb\n» pcmcia\n» puerto de serie\n» incorporado en el teclado\nla librería para hacer uso del dnie: csp (para s.o. microsoft) ó pkcs11\nuna conexión a internet para realizar las transacciones telemáticas.\nse coloca el dni en el lector, se introduce el pin y se realiza la transacción.\npara poder interaccionar adecuadamente con las tarjetas criptográficas en general y con el dni electrónico en particular, el equipo ha de tener instalados unas \"piezas\" de software denominadas módulos criptográficos.\nen un entorno microsoft windows, el equipo debe tener instalado un servicio que se denomina \"cryptographic service provider\" (csp). en los entornos unix / linux o mac podemos utilizar el dni electrónico a través de un módulo criptográfico denominado pkcs11.\ntanto el csp como el pks11 específico para el dni electrónico podrán obtenerse en la web de la dirección general de policía.", "maquinaria y equipamiento: maquinaria, bienes de equipo, ofimática... la compra del bien se realiza tanto a proveedores nacionales como extranjeros.\nvehículos industriales y turismos (vía terrestre): se matriculan a nombre del cliente. la compra del bien se realiza a proveedores nacionales.\ninmuebles: destinados a usos industriales o comerciales (naves, locales, oficinas, consultas...).\nproyectos.", "vehículos (turismos e industriales): escoja el vehículo con las opciones que desee, el plazo de alquiler y la estimación de los kilómetros a efectuar. mediante el pago de una cuota fija mensual se ofrece todo el servicio integral de mantenimiento, seguros, impuestos, reparaciones...\nmaquinaria y bienes de equipo: acceda a una amplia gama de productos: carretillas, centralitas telefónicas, fotocopiadoras, etc. este servicio integral facilita la renovación de los bienes y permite mantener siempre al día el equipamiento que precise su empresa sin necesidad de comprarlo.\ntecnológico: es una forma ágil de incorporar tecnología a través del arrendamiento de equipos informáticos y ofimáticos que le permitirá renovar o ampliar sus equipos con total libertad de elección de marca y proveedor.", "liberbank se encuentra en proceso de adaptación a la zona única de pagos en euros (sepa), que constituye un marco legal armonizado para los servicios de pago.\nsepa(1) permite que particulares, empresas y otros agentes económicos realicen sus pagos en euros, tanto nacionales como internacionales, en las mismas condiciones básicas y con los mismos derechos y obligaciones, con independencia del lugar en que se encuentren.\nla zona sepa está integrada por los 27 países miembros de la unión europea, así como por islandia, liechtenstein, mónaco, noruega y suiza.\nlos usuarios de transferencias bancarias, domiciliaciones y tarjetas de estos 32 países dispondrán de un único conjunto de estándares y normas.\na partir del 1 de febrero de 2014, todas las transferencias y domiciliaciones que se realicen en españa y en el resto de la zona euro serán únicamente sepa. y para el resto de países de la zona sepa la fecha límite es el 31 de octubre de 2016.\nalgunas de sus ventajas son:\nposibilidad de usar una única cuenta bancaria en euros dentro de la zona sepa.\ndesaparición de barreras para la ejecución de pagos internacionales.\nmayor protección para los usuarios", "liberbank le acompañará durante el periodo de adaptación y puesta en marcha del sistema sepa, aportándole toda la información que le sea necesaria.\nsepa se basa en tres instrumentos de pago que no diferenciarán entre uso nacional y transfronterizo:\nlas transferencias sepa, sustituyendo a las actuales transferencias nacionales.\nlos adeudos directos sepa, en lugar de las actuales domiciliaciones de recibos españolas.\nlas actuales tarjetas bancarias de pago.\na partir del 1 de febrero de 2014\nla identificación de las cuentas bancarias se hará mediante el código internacional iban(1). sustituyendo al código cuenta cliente (ccc) que viene siendo usado en españa.\nlas entidades bancarias pasarán a identificarse mediante el código internacional bic(1)\nlos archivos de transferencias y de adeudos cambian.\nficheros actuales\nficheros sepa\ntransferencias\ncsb34 y csb34-12\nxml: iso 20022 ó texto: csb34-14\nadeudos\ncsb19\nsepa básico\nxml: iso 20022 ó texto: csb19-14\nsepa b2b\nxml: iso 20022 ó texto: csb19-44\nse recomienda adaptarse directamente al formato xml, ya que los formatos de texto dejarán de ser válidos el 1 de febrero de 2016.\nse regulan los plazos de ejecución, fecha valor y disponibilidad de los fondos en operaciones emitidas, recibidas y ejecuciones\ngastos compartidos. en caso de haber gastos el ordenante y el beneficiario abonarán aquellos cobrados por su entidad.\nlas comisiones y los gastos asociados a la operación de pago se liquidarán al margen.\ndispondrá de 13 meses para rectificar operaciones incorrectas o no autorizadas.\nla responsabilidad con tarjetas se limitará a un máximo de 150 euros por pérdidas derivadas de pagos no autorizados, salvo fraude o negligencia grave.", "en caso de pérdida o robo de tu tarjeta liberbank, debes llamar inmediatamente a alguno de los siguientes teléfonos de atención 24 horas: 985 969 700", "no. el número secreto de tu tarjeta es personal e intransferible y, para tu seguridad, no debe ser comunicado a nadie bajo ninguna circunstancia.\ncuando realices tus compras por teléfono o a través de internet, tampoco debe ser requerido por el vendedor ni comunicado a éste.\nni siquiera cuando solicites a tu entidad financiera la denuncia o bloqueo de tu tarjeta (por robo, extravío, etc.) debes comunicar tu número secreto.", "la información se encuentra disponible dentro del servicio de banca a distancia de liberbank.", "generalmente todos los cajeros automáticos aceptan las principales marcas de tarjetas del mercado. comprueba que la marca de tu tarjeta (maestro, mastercard, visa) aparece en el adhesivo de marcas aceptadas colocado sobre el cajero.\ny si lo deseas, antes de viajar a otros países, asegúrate de la aceptación que tendrán tus tarjetas consultando las direcciones de los buscadores internacionales de visa y mastercard.", "cuando un comercio instala un terminal punto de venta (tpv) de una entidad financiera para la aceptación del pago con tarjeta, debe colocar en sitio visible adhesivos con las marcas de las tarjetas aceptadas. comprueba que la marca de tu tarjeta (maestro, mastercard, visa) aparece en el adhesivo y entonces podrás efectuar el pago con tarjeta.\ny recuerda que el comerciante tiene la obligación de admitir el pago con tarjeta, incluso durante los periodos de rebajas.", "en las tarjetas de débito el importe máximo que puedes \"gastar\" en cada operación es el saldo de la cuenta asociada, salvo que el contrato de la tarjeta se haya establecido otro importe.\nen las tarjetas de crédito el importe máximo de tus operaciones será el crédito disponible, que viene determinado por la diferencia entre el crédito concedido que figura en el contrato y el crédito dispuesto por las compras efectuadas desde la última liquidación.\ntodos estos límites pueden ser consultados tanto en los cajeros liberbank como en el servicio de banca a distancia de liberbank.\ny en todo caso, por razones de seguridad, existe un límite diario para compras de 3.000 euros.", "generalmente todas las entidades financieras establecen para sus tarjetas unos límites de seguridad, que determinan el importe máximo diario que se puede retirar en los cajeros automáticos, sin perjuicio de la existencia de otros límites (saldo de la cuenta, crédito disponible, etc.) que puedan determinar un importe inferior.\nen liberbank el máximo diario está actualmente fijado en 1.000 euros.", "las tarjetas de débito son aquellas en las que las operaciones efectuadas son cargadas en la cuenta asociada de forma inmediata. por ejemplo la tarjeta liberbank maestro.\nlas tarjetas de crédito son las que disponen de un \"límite concedido\" de forma que las operaciones de compra no se cargan inmediatamente en la cuenta asociada, sino que se realizan contra ese límite que se denomina de crédito hasta agotarlo. este importe se cargará en una única liquidación, en los primeros días del mes siguiente a la compra, salvo que usted hubiera optado por el fraccionamiento del pago.\nla tarjeta liberbank mastercard funciona a débito o a crédito en cajeros, dependiendo de lo que el cliente elija y a crédito en compras, mientras que la tarjeta liberbank visa funciona en ambos casos a crédito.", "límite de crédito: es el crédito concedido a una tarjeta en el momento de su emisión, o en un momento posterior, y determina el importe máximo que se puede pagar con esa tarjeta.\ncrédito dispuesto: es el importe acumulado de las compras efectuadas con una tarjeta de crédito desde la última liquidación practicada. \ncrédito disponible: es la diferencia entre el límite de crédito y el crédito dispuesto. \ntodos ellos pueden ser consultados tanto en los cajeros liberbank como en el servicio de banca a distancia de liberbank.", "sólo la oficina desde la que se ha emitido la tarjeta puede hacer esta operación.\nconsulta con tu oficina la opción que más se ajusta a tus necesidades, ya que podrás optar bien por liquidar antes de la fecha la deuda pendiente como forma de liberar el crédito (por ejemplo ante la realización de un viaje inminente) o aumentar tus límites de forma temporal o permanente.", "sí. estas tarjetas deben ser autorizadas por los padres o tutores del menor, quienes son responsables de su adecuada utilización.\nen liberbank está disponible la tarjeta \"mastercard max joven\", específicamente diseñada para los más jóvenes. \nenlaces relacionados\nmax joven", "el titular de una tarjeta no puede ordenar la anulación de una compra efectuada con la misma.\nsi es preciso anular una operación abonada con una tarjeta, debe ser el comercio que ha realizado la venta quien proceda a su anulación desde el propio tpv (terminal punto de venta) u ordenar a la entidad financiera propietaria de éste que la realice.", "algunas tarjetas de crédito permiten el aplazamiento del pago de las compras efectuadas mediante el pago de un importe fijo mensual o mediante un porcentaje de amortización mensual sobre la deuda pendiente en cada momento.\nla forma de pago puede modificarse, a criterio del cliente, antes de que se efectúe la liquidación mensual, encontrándose disponible esta operación a través del servicio de banca a distancia de liberbank.", "sólo las compras realizadas con tarjetas de crédito (por ejemplo mastercard, visa y liberbank +) pueden ser aplazadas. las tarjetas de débito (por ejemplo maestro) no permiten el fraccionamiento de las compras.", "sí. cuando una compra se realiza en un comercio físico que dispone de un tpv (terminal punto de venta) atendido por personal, el comerciante tiene la obligación de identificar al titular de la tarjeta, comprobando que el documento de identificación presentado (dni o pasaporte) pertenece a la persona que lo presenta y que se corresponden el nombre y la firma que figuran en éste con los estampados en la propia tarjeta.\npor tanto el titular de la tarjeta está obligado a presentar su documento de identificación y a firmar el comprobante de la operación emitido por el tpv, asegurando así que no existe fraude en la utilización de la tarjeta.", "si tu tarjeta es maestro las compras se cargan inmediatamente en su cuenta.\nsi tu tarjeta es visa o mastercard y no tiene aplazamiento o fraccionamiento de pago, tus compras mensuales se cargan por el importe total en los primeros días del mes siguiente a la realización de las compras.\nsi tu tarjeta tiene aplazamiento o fraccionamiento de pago, las compras se cargarán en su cuenta en ese momento según la modalidad o sistema de facturación (importe fijo o porcentaje) que tú hayas elegido.", "los planes de pensiones cubren las siguientes contingencias del cliente/partícipe:\njubilación: se produce cuando el partícipe accede a la jubilación en régimen de la seguridad social aplicable, sea ordinaria, anticipada o posteriormente.\nincapacidad: permanente total para la profesión habitual, absoluta para todo trabajo y gran invalidez, de acuerdo con lo previsto en el régimen de la seguridad social correspondiente.\nfallecimiento.\ndependencia severa o gran dependencia.\nadicionalmente existen determinados supuestos excepcionales en los que el partícipe puede disponer de sus derechos consolidados.\nademás, los derechos consolidados pueden ser líquidos a partir de enero de 2025 para las aportaciones que a esa fecha tuvieran más de 10 años de antigüedad.\n¿qué gastos tienen los planes de pensiones?\ncomisión de gestión: es la comisión que cobra la entidad gestora por administrar y gestionar el fondo de pensiones. esta comisión no puede superar el 1,5% anual sobre el valor de la cuenta de posición.\ncomisión de depositaría: es la comisión que cobra la entidad depositaria. esta comisión no puede superar el 0,25% anual sobre el valor de la cuenta de posición.", "en función de los activos en los que invierte cada plan, éstos pueden ser de las siguientes categorías, según la clasificación de inverco:\nrenta variable, variable mixta, renta fija mixta, renta fija largo plazo, renta fija corto plazo, garantizados.", "una misma persona puede contratar varios planes de pensiones. estos pueden ser de la misma o distinta modalidad. a través de la contratación de varios planes de pensiones es posible diversificar en función de las inversiones. un mismo partícipe podría hacer la mayor parte de las aportaciones a un plan conservador de renta fija a corto plazo, y otra parte invertirla en un plan de pensiones de renta variable. su elección dependerá de sus necesidades y perfil de riesgo.", "con carácter general y con independencia de la edad, el límite es de 8.000 € anuales. la cuantía máxima señalada es conjunta tanto por aportaciones individuales de los partícipes como por contribuciones de la empresa, teniendo en cuenta el conjunto de planes de pensiones y otros sistemas de previsión de los que sea titular el partícipe.\nno obstante, si la suma de las aportaciones anuales realizadas por la entidad promotora y el partícipe superasen los límites legales de aportación a planes de pensiones que se establezcan por la normativa vigente, tendrán preferencia las realizadas por la entidad promotora al plan de pensiones de empleo.\npara personas con discapacidad igual o superior al 65% (o del 33% si es psíquica) el límite total es 24.250€, aportados por el propio minusválido o sus familiares, éstos con un límite de 10.000 € cada uno.", "las aportaciones realizadas a planes de pensiones reducen la base imponible del irpf en la menor de las dos cantidades:\nel 30% de la suma de los rendimientos netos del trabajo y de actividades económicas percibidos individualmente en el ejercicio.\n8.000 euros anuales\nes importante destacar que estos límites son conjuntos para todas las aportaciones/primas realizadas a todos los sistemas de previsión social que establece la ley (planes de previsión asegurados –ppas-, planes de pensiones, mutualidades de previsión social, planes de previsión social empresarial y seguros de dependencia).\nen el caso de planes de pensiones los límites son también conjuntos para las aportaciones individuales del partícipe y las que, en su caso, le hubiera imputado el promotor.\nademás de las reducciones anteriores: los contribuyentes de irpf cuyo cónyuge no obtenga rentas del trabajo o de actividades económicas o éstas sean inferiores a 8.000 € anuales, podrán reducir en su base imponible las aportaciones realizadas al plan de pensiones del que sea titular dicho cónyuge, con el límite máximo de 2.500 € anuales.", "sí, siempre y cuando no haya iniciado el cobro de la prestación por jubilación en algún otro plan de pensiones o instrumento de previsión social\n¿al vencimiento del plan que porcentaje se destinaría para hacienda?\nprestaciones en forma de capital:\nla prestación se considera renta del trabajo y por lo tanto deberá informarse como tal en el irpf, con importantes reducciones.\nla parte de la prestación total que proviene de aportaciones anteriores a 1 de enero de 2.007, tendrá una reducción del 40% (en aplicación del régimen transitorio), por lo que el partícipe únicamente tributará por el 60% de la citada parte de la prestación.\nla parte que proviene aportaciones efectuadas desde enero de 2.007, tributará por el 100% al igual que el resto de rendimientos.\nen el momento del pago, la entidad gestora aplica una retención en función de la prestación total y de la situación familiar del partícipe, al igual que en cualquier otra renta del trabajo.\nprestaciones en forma de renta:\nse integra completamente en la base imponible general de cada año la anualidad percibida en concepto de renta del trabajo personal. existe una salvedad: cuando la prestación la reciba una persona con minusvalía en un grado superior al 65%, la prestación gozará de una exención en un importe equivalente a tres veces el indicador de precios de renta de efectos múltiples (iprem).", "no. la normativa sobre planes de pensiones no permite simultanear la condición de partícipe y la de beneficiario para la misma contingencia –en este caso jubilación- en un plan de pensiones o en razón de la pertenencia a varios planes de pensiones. resulta por tanto incompatible, realizar aportaciones y cobrar prestaciones por la misma contingencia simultáneamente.\nuna vez iniciado el cobro de la prestación por la contingencia de jubilación, las aportaciones realizadas sólo pueden destinarse a las de fallecimiento y dependencia.", "sí, el incentivo fiscal no está condicionado a que el partícipe continúe en activo, por lo que podrá seguir reduciendo la base imponible del impuesto con las aportaciones que realice, siempre y cuando obtenga rendimientos del trabajo o de actividades económicas.", "la normativa de planes y fondos de pensiones permite que una persona que no trabaje pueda contratar y ser partícipe de un plan de pensiones.\ndesde el punto de vista fiscal, la ley del irpf en estos supuestos permite que sea el cónyuge -en su caso-, el que disfrute de la reducción en la base imponible del impuesto, con independencia de la reducción que podrá aplicar para sus propias aportaciones.\nel límite establecido para esta reducción es de 2.500 euros y se puede aplicar siempre que el importe de rendimientos obtenidos por el sujeto que no percibe ingresos o si estos son mínimos, de serlo inferiores a 8.000€ anuales.", "existe un régimen especial para los planes de pensiones constituidos a favor de partícipes con discapacidad.\nen estos supuestos, el límite financiero para las aportaciones realizadas por el partícipe con discapacidad, se amplía hasta 24.250 euros anuales. es necesario que el partícipe discapacitado se adhiera expresamente a este régimen.\nadicionalmente, se prevé la posibilidad de que personas ligadas al partícipe, por una relación de parentesco o tutoría, realicen aportaciones a dicho plan de pensiones. estas aportaciones tienen como límite financiero individual 10.000 euros al año, que computará de forma independiente al establecido a las aportaciones a sus propios planes de pensiones.\nel límite conjunto anual a todas las aportaciones realizadas a este tipo de planes es de 24.250 euros. este régimen especial prevé especialidades en relación con las contingencias cubiertas, supuestos excepcionales de liquidez y la forma de las prestaciones.", "las prestaciones de los planes de pensiones solo pueden ser realizadas para los casos en que se produce la contingencia para la que se contrata -jubilación, incapacidad, dependencia o fallecimiento-.\nexcepcionalmente se podrá percibir la prestación en los supuestos de enfermedad grave o desempleo de larga duración, así como en determinados supuestos de cese involuntario de la relación laboral.\nadicionalmente, a partir del 1 de enero de 2025, se puede disponer de las aportaciones y los rendimientos generados por dichas aportaciones cuando tengan más de 10 años de antigüedad.", "no, mientras no inicie el cobro de los derechos consolidados del plan: el hecho de haber contratado un plan de pensiones no tendrá consecuencia fiscal alguna para el partícipe distinta de las ventajas fiscales que se derivan de las aportaciones.\neste aspecto es muy importante ya que el diferimiento fiscal genera un importante beneficio, producido entre el momento en que nos desgravamos, y el momento en que tributamos –al producirse la prestación/rescate, cuyas principales ventajas además del propio efecto financiero –aplazamiento sin coste- permite por ejemplo reinvertir las desgravaciones efectuadas permitiendo obtener mayores rendimientos, aumentar la renta disponible etc.\npor último, cabe recordar que los derechos consolidados de los planes de pensiones están exentos de tributación en el impuesto sobre el patrimonio.", "todas las prestaciones derivadas de un plan de pensiones, tributan en el irpf del beneficiario como rendimientos del trabajo.", "los partícipes de planes de pensiones podrán, seguir reduciéndose el 40% de los derechos consolidados de sus planes de pensiones que se rescaten y que provengan de aportaciones anteriores a 01/01/2007 según aplicación del\nrégimen transitorio:\nel plazo máximo para realizar la reducción indicada dependerá de la fecha en la que se produzca el hecho causante.\nen caso de hechos causantes acaecidos en el año 2010 o en años anteriores, se podrá aplicar la reducción del 40% a cobros en forma de capital que se produzcan hasta el año 2018.\npara hechos causantes que se produzcan entre 2011 y 2014, el plazo para realizar la reducción será de 8 años a partir del año en que acaeció la contingencia que permite el rescate.\nen el supuesto de hechos causantes que tengan lugar en el año 2015 y años sucesivos, se dispondrá de un plazo máximo de dos años para beneficiarse de la reducción.", "interno: por las propias gestora y depositaria del fondo, obligadas por la ley a exigirse responsabilidad mutuamente por los perjuicios que puedan causar a los promotores, partícipes y beneficiarios de los planes adscritos, en el ejercicio de sus funciones.\nexterno: existiría un segundo nivel de control externo, encomendado por la legislación vigente a los profesionales independientes, actuarios y auditores, y a sus corporaciones profesionales.\nes de destacar, que los fondos de pensiones son auditados anualmente por una firma independiente, al igual que la propia gestora y la depositaria.\npúblico: el ministerio de economía y competitividad, a través de la dirección general de seguros y fondos de pensiones (dgsfp), y el cuerpo superior de inspectores de seguros del estado, ejerce un control sobre la situación legal, técnica, financiera y patrimonial de los planes, los fondos de pensiones y sus entidades gestoras.\nla normativa delimita los tipos de activos en los que puede invertir un fondo de pensiones, y establece límites a la inversión en títulos de un mismo emisor o grupo, por lo que el fondo se distribuye entre numerosas inversiones, con el fin de que la quiebra de un emisor o la caída de valor de un título afecte lo menos posible al valor del conjunto del patrimonio y en consecuencia al ahorro de los partícipes de los planes de pensiones.", "antes de contratar el plan, a través del documento de datos fundamentales para el partícipe, se recibe información sobre las características del plan de pensiones y de las coberturas que puede otorgar al partícipe en función de sus circunstancias concretas, de las comisiones de gestión y depósito aplicables, del perfil de riesgo del plan, de la política de inversión del fondo de pensiones y del carácter no reembolsable de las aportaciones.\nen el momento de contratación del plan de pensiones, que se formalizará con la firma de un boletín de adhesión, adicionalmente se facilitan los datos sobre el defensor del partícipe y se entregará o pondrá a disposición del partícipe copia de las especificaciones del plan de pensiones (contrato), de las normas de funcionamiento del fondo de pensiones, así como de la declaración de la política de inversión del fondo de pensiones.\nanualmente, la gestora envía a cada partícipe información sobre las aportaciones realizadas en cada año natural y el valor de sus derechos consolidados a cierre de año.\nadicionalmente, se remite información sobre contingencias cubiertas, destino de aportaciones, reglas de incompatibilidad, y en su caso, cuantía de excesos de aportación.\nsemestralmente, la gestora remite a los partícipes información sobre la evolución de sus derechos económicos en el plan, modificaciones normativas que pudieran afectarles, evolución y situación de los activos del fondo, los costes, y la rentabilidad obtenida. esta misma información, se pone a disposición del partícipe con carácter trimestral.\npor último, la gestora pondrá a disposición de los partícipes un informe de inversiones donde se detallarán las inversiones que tiene en cartera el fondo de pensiones al que está adscrito el plan de pensiones a cierre de cada trimestre.\nuna vez producida la contingencia, la gestora facilita al beneficiario información sobre la prestación.\nal margen de estas informaciones periódicas, la dirección general de seguros y fondos de pensiones publica la rentabilidad de los planes de pensiones individuales y asociados que le ha sido comunicada. asimismo, también inverco publica rentabilidades de los planes de pensiones con carácter periódico.", "con carácter general, se ofrece una gran flexibilidad, pudiendo realizarse cualquiera de las siguientes formas:\ncapital: consiste en un pago único. puede ser inmediato a la fecha de la contingencia o diferido a un momento posterior.\nrenta: consiste en la percepción de dos o más pagos sucesivos con periodicidad regular, incluyendo al menos un pago en cada anualidad.\nmixtas: combinan rentas de cualquier tipo con un pago único en forma de capital.\nlibre: pagos sin periodicidad regular.", "para el cobro de la prestación por jubilación, es necesario que el partícipe ostente la condición de jubilado conforme establece la seguridad social.\nno obstante, las especificaciones de algunos planes de pensiones, bajo la denominación de anticipo de la prestación correspondiente a jubilación, pueden prever el cobro a partir de los 60 años, siempre que haya cesado en toda actividad determinante del alta en la seguridad social sin perjuicio de que en su caso, continúe asimilado al alta en algún régimen de la seguridad social y que en el momento de la disposición aún no reúna los requisitos para la obtención de la prestación de jubilación en el régimen de la seguridad social correspondiente.\nasimismo, las especificaciones también pueden prever el pago anticipado de la prestación correspondiente a la jubilación en caso de que el partícipe, cualquiera que sea su edad, extinga su relación laboral y pase a situación legal de desempleo en los casos contemplados en los artículos 49.1 g), 51, 52 y 57 bis del texto refundido de la ley del estatuto de los trabajadores.", "sí, siempre que lo permitan las especificaciones del plan de pensiones teniendo en cuenta que después no podrán movilizarse desde el plan de empleo a otro plan hasta que, en su caso, cese la relación laboral con la empresa (promotor del plan de empleo).", "en los planes de pensiones de empleo, los derechos económicos de los beneficiarios no son movilizables, salvo en caso de terminación del plan de pensiones.\nen los planes de pensiones individuales o asociados, los derechos económicos de los beneficiarios podrán movilizarse, total o parcialmente, a otros planes de pensiones o a planes de previsión asegurados a petición del beneficiario, siempre y cuando las condiciones de garantía y aseguramiento de la prestación no lo impidan, y en las condiciones previstas en las especificaciones.", "en primer lugar, se habrá de estar a la voluntad expresa manifestada al respecto por el partícipe, el cual designa beneficiario para caso fallecimiento en el boletín de adhesión, o en su defecto, en su propio testamento (siempre que se mencione en plan de pensiones de forma expresa).\nno obstante, puede ocurrir que el partícipe no hubiera designado expresamente beneficiario para caso de fallecimiento.\npor todo lo anterior, es importante que el partícipe designe expresamente beneficiario o beneficiarios del plan para el caso de fallecimiento.\na falta de designación de beneficiarios se aplicará el siguiente orden de prelación establecido en las especificaciones del plan de pensiones.", "es la relación existente entre el importe de la pensión de jubilación y el último salario percibido en la etapa activa. así, una tasa de sustitución del 85% quiere decir que la pensión de jubilación equivale al 85% del último salario percibido.\ncomo referencia, señalar que en españa es del 81% frente a la media europea del 55%.\nlos planes de pensiones son el vehículo perfecto para disminuir el impacto negativo que la tasa de sustitución refleja en la pérdida de calidad de vida.", "habitualmente disponemos de dos formas:\ninvirtiendo en planes de pensiones tradicionales\nel partícipe es quien se encarga de ir movilizando el importe de sus planes según pase el tiempo o cambie su situación. en estos casos es aconsejable ir analizando el nivel de riesgo que se puede asumir en cada momento, y tomar decisiones de forma activa cuando la situación lo requiera.\ninvirtiendo en planes de pensiones “ciclo de vida”\nlos propios planes van adaptando su gestión en torno a una fecha determinada, cercana a la edad de jubilación del ahorrador. las decisiones de inversión del plan de este modo se orientan a proteger en todo momento sus ahorros a través de activos adecuados a su edad y perfil de riesgo. \nse obtiene una gestión planificada del ahorro para la jubilación con el objetivo de maximizar su rentabilidad, y seguridad en el momento de acceder a la jubilación.", "generalmente el tipo de interés de una hipoteca a interés variable se revisa todos los años, en el mes siguiente al de contratación. ejemplo: si has firmado tu hipoteca el 15 de junio de 2004 referenciada al euribor con revisión anual, el nuevo tipo de interés revisado se aplicará en la cuota del mes de julio de 2005, tomando como referencia el euribor del mes de mayo de ese año.", "el importe máximo que se puede conceder para un préstamo hipotecario es el 80% del valor de tasación pericial del inmueble.", "generalmente el tipo de interés de una hipoteca a interés variable se revisa todos los años, en el mes siguiente al de contratación.\nejemplo: si has firmado tu hipoteca el 15 de junio de 2004 referenciada al euribor con revisión anual, el nuevo tipo de interés revisado se aplicará en la cuota del mes de julio de 2005, tomando como referencia el euribor del mes de mayo de ese año.", "sí. al formalizar la hipoteca es obligatorio por ley la contratación de un seguro de incendio del inmueble hipotecado, siendo recomendable para tu tranquilidad que las coberturas se amplíen para que cubran no sólo el riesgo de incendio, sino también otros riesgos que suelen ser habituales (por ejemplo escapes de agua).\nsi deseas conocer nuestro seguro multirriesgo hogar, pincha aquí.\npor otra parte piensa que la contratación adicional de un seguro de vida vinculado al préstamo (para casos de fallecimiento o invalidez del titular) o de protección de pagos (para casos de desempleo de trabajadores autónomos) te aportará una seguridad adicional a ti y a tu familia en caso de que se produzca cualquiera de estas situaciones que podrían mermar tu capacidad para hacer frente a los pagos de la hipoteca.", "para ello deberás tener en cuenta las condiciones del préstamo así como el impacto fiscal que dicha amortización tendrá en el caso de que tuvieras derecho a desgravar por el mismo.\nuna primera aproximación puedes tenerla haciendo un cálculo de los gastos que ambas situaciones implican, es decir:\n- en caso de que se cancele anticipadamente, el importe de los gastos/comisiones por cancelación anticipada minorados por el ahorro fiscal a que se tiene derecho;\n- en caso de que no se cancele anticipadamente, el importe de los intereses a abonar periódicamente minorados por el ahorro fiscal a que tendrás derecho cada ejercicio (puedes además minorar estos gastos con el rendimiento que el dinero no destinado a la amortización te reportará, en caso de que éste se materialice en algún tipo de inversión).", "debes solicitar a través de tu entidad financiera una tasación de tu nueva vivienda, solicitar una nueva hipoteca conforme a esa tasación y cancelar la deuda pendiente de tu hipoteca anterior en el momento de vender tu primera vivienda.", "es la tasa anual equivalente o tasa anual efectiva, es decir, el tipo al que efectivamente resulta la operación considerando el tipo de interés, la frecuencia de pago de intereses y la incidencia de otros gastos tales como por ejemplo la comisión de apertura.\nsu publicación es una obligación legal en todos los préstamos, siendo el dato que permite la comparación entre distintos préstamos.", "la respuesta depende de muchos factores, por ejemplo del plazo de la inversión, de las expectativas de evolución de los tipos de interés, etc. un tipo fijo nos permite conocer cuánto pagaremos por el préstamo durante toda la vida del mismo, protegiéndonos contra las futuras subidas de tipos de interés. sin embargo, un tipo de interés variable evoluciona con los tipos de interés, de forma que podremos beneficiarnos de las bajadas en los tipos.", "es el tipo de interés promedio a que se prestan dinero las entidades financieras europeas más relevantes.\nel banco de españa ha incluido el euribor a 1 año entre los tipos oficiales de referencia para los préstamos hipotecarios, siendo publicados mensualmente en el boletín oficial del estado (boe).", "es un índice oficial de referencia utilizado en los préstamos hipotecarios, que se obtiene de las medias de tipos de interés de los préstamos hipotecarios a más de tres años concedidos por las cajas de ahorros.\nes publicado mensualmente por el banco de españa.", "la documentación que debes presentar en tu oficina liberbank es la siguiente:\n- permiso de circulación del vehículo. \n- ficha técnica del vehículo con itv en su caso.\n- carnet de conducir del conductor y conductores autorizados. \n- certificado de bonificación de su anterior compañía, en el caso de disfrutarla.\n- documentación del seguro de tu anterior compañía, incluyendo el último recibo y condiciones particulares de la póliza, en las que figure el conductor."]}
{"question": "¿por qué voy a querer facturar electrónicamente?", "answer": "porque además de las ventajas que indicamos, las administraciones públicas irán progresivamente trabajando con este tipo de formatos. cuanto antes se familiarice con ellos, más fácil será todo.", "id": "14c0f9af6e2a927e988eaec828925cae", "domain": "liberbank.es", "domain_index": 0, "negative": "facturar en formato electrónico con validez legal requiere que el emisor cuente con un módulo de generación de firma reconocida que asegure la autenticidad e integridad de los documentos. adicionalmente el receptor de la factura, que ha admitido esta forma de facturación, necesitará contar con un software de verificación de firmas. de todo ello se encarga liberbank por usted, facilitándole además el alojamiento de sus facturas en un servidor seguro.", "candidates": ["porque además de las ventajas que indicamos, las administraciones públicas irán progresivamente trabajando con este tipo de formatos. cuanto antes se familiarice con ellos, más fácil será todo.", "banca digital es el servicio de liberbank que te permite efectuar, consultar y operar con tus cuentas a través de un dispositivo conectado a internet, sin necesidad de desplazarte a tu oficina. si aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos o acudir a nuestras oficinas y empiezar a utilizar todos los servicios de banca digital desde donde quieras y a cualquier hora del día. \ntambién puedes descargarte la app de liberbank. descúbrelo en la página de la banca digital.\nventajas:\ngratuito: no hay ningún coste de alta ni de mantenimiento del servicio.\nsencillo y rápido: un mundo de operaciones y posibilidades a tu alcance, traspasos, transferencias, recarga de móviles, etc. sin esperas.\nseguro: se han utilizado las últimas tecnologías en seguridad para garantizar la fiabilidad de las operaciones y la confidencialidad de la información de banca digital.", "al actualizar o descargar la app de liberbank, la tarjeta de coordenadas que se usa para validar las operaciones en banca digital, se sustituirá por un sistema notificaciones a través de la aplicación de liberbank (otp push). si aún no lo has hecho, accede a la página de la banca digital y allí te explicaremos cómo podrás descargarte la app de liberbank.\nla adhesión al nuevo sistema lleva implícita la vinculación de un dispositivo móvil (teléfono inteligente o tableta). el usuario sólo podrá tener vinculado a este sistema de validación de operaciones un único dispositivo. \nel sistema de notificaciones será obligatorio para los nuevos contratos de banca electrónica de particulares y, además, estará disponible para cualquier cliente particular, titular de este servicio que se quiera adherir. en este último caso, cuando el cliente acceda a la aplicación móvil podrá cambiarse a este sistema.\nel acceso al servicio será realizado por el titular mediante el uso conjunto de un sistema de claves que dota de seguridad al mismo, integrado por un código de usuario, una clave de identificación personal (pin) y un sistema de contraseñas otp (one time password), facilitados por la entidad al titular. las claves son de uso exclusivamente personal e intransferible. la entidad nunca le solicitará su código de usuario, pin u otp por ninguna vía.\nel sistema de contraseñas otp o de un solo uso, es lo que se conoce como un sistema de autenticación fuerte donde por cada operación que lo requiera, la entidad generará una contraseña única y de duración limitada en el tiempo, que enviará al último dispositivo informado por el cliente mediante el servicio habilitado por la entidad en cada momento.", "servicio particulares: la banca digital es el servicio especialmente pensado para clientes particulares, que les permite acceder a sus cuentas a través de internet y realizar las operaciones más habituales, como transferencias, pago de recibos e impuestos, consulta de saldos y extractos, etc. \nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.\nservicio empresas: la banca digital de empresas es el servicio de banca digital por internet para empresas y profesionales que incluye, entre otras, la posibilidad de realizar operaciones específicas para este colectivo, tales como la emisión de recibos, adeudos y anticipos de crédito o la consulta de líneas de descuento.", "el acceso al servicio está restringido al titular del contrato mediante 2 claves de acceso (un número de usuario y un número secreto), junto con un sistema de claves o notificacionesa través de la aplicación de liberbank (otp push) para confirmar las operaciones. además, en algunos casos, se te enviará un sms al número de teléfono móvil que nos hayas suministrado para garantizar todavía más la seguridad de tus operaciones.\nliberbank contribuye al mantenimiento de la seguridad, con las siguientes medidas:\no bloqueo del servicio por introducción errónea de cualquiera de las claves, tres veces consecutivas\no límites diarios de operatoria.\no bloqueo inmediato del acceso, ante una llamada al centro de atención a usuarios 985.969.700, disponible las 24 horas.\no envío de una clave de un solo uso a tu teléfono móvil para garantizar la seguridad de todas las operaciones.\no envíos de alertas personalizables mediante sms a tu teléfono móvil para que estés al tanto en todo momento de las operaciones sobre tus cuentas.\nen la conexión por internet:\no se utilizan protocolos de comunicación que garantizan en todo momento la seguridad, integridad y privacidad de sus comunicaciones.\no desconexión automática tras un periodo de conexión sin realizar operaciones, para evitar que sea reemplazado por otra persona si se ausenta del dispositivo.\no mantenimiento simultáneo de tan sólo una sesión de banca digital, desde cualquiera de los canales.\no introducción de la clave de operación mediante un teclado virtual.\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "podrás realizar la gran mayoría de las operaciones habituales que precisas en la gestión de tus cuentas como particular, así como aquellas para la administración de las posiciones de tu empresa o actividad. desde las más habituales, como la consulta de saldos o la realización de transferencias, hasta aquellas tan específicas como la presentación de impuestos o el pago de recibos, contratación de productos que se adapten a tus necesidades, gestión de tus tarjetas de débito y crédito. todo esto y mucho más, lo podrás realizar desde cualquier lugar y en cualquier momento. \nademás, si eres un profesional o tienes una empresa, podrás llevar una completa gestión de tus cobros y tus pagos, el envío de remesas de ficheros, la gestión de tu línea de descuento o tu cuenta de crédito así como un completo abanico de operaciones puestas a tu disposición para que, cada día, seamos más efectivos y eficientes en nuestra relación contigo.\nseguimos creciendo contigo, incorporando nuevas funcionalidades a banca digital para ofrecerte el más completo servicio a cualquier hora y en cualquier lugar. \nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "para acceder debes introducir el número de usuario/referencia y el número secreto. ambos te fueron facilitados en el momento en el que formalizaste el contrato: \nel número de usuario/referencia aparece en la parte impresa del contrato no introduzcas tus claves en una página que no haya sido solicitada por ti.\nteléfono de atención al cliente: 985 969 700\nel número secreto, te fue entregado por separado en un sobre en el momento de la contratación. por razones de seguridad, si has olvidado tu número secreto, lo has extraviado o se ha bloqueado el acceso, debes acudir a una de nuestras oficinas para que te proporcionen uno nuevo o también puedes recuperarlo online.", "1. estar en posesión del nuevo dni electrónico en vigor y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\n2. disponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\n3. instalar en tu ordenador un lector de tarjetas en el que introducir tu dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en tu ordenador.\n4. instalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de tu dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (gnu / linux).\n5. si has seguido estos pasos, tu ordenador debería estar preparado para acceder a la servicio de banca digital con tu dni electrónico. introduce tu dnie en el lector y pulsa el botón \"entrar con dni electrónico\" desde esta misma página. \nsi tienes problemas en el acceso:\n» comprueba el correcto funcionamiento de tu lector y dni electrónico. puedse llamar al servicio de atención al ciudadano 902 364 444 para que te ayuden a solucionar el problema.\n» consulta nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúas teniendo problemas en su acceso, llama a nuestro centro de atención telefónica.\nmás información sobre el dnie\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "para poder utilizar y beneficiarse de la banca digital sólo es necesario ser mayor de edad, cliente de liberbank y darse de alta en el servicio.\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos. además, en esa misma página podrás descargarte la app de liberbank.", "nunca introduzca claves de seguridad de banca electrónica ni de tarjetas de crédito si en una pantalla de internet o en un correo electrónico se le indica que es necesario para desbloquear su usuario. siempre será un intento de fraude. si hay problemas de seguridad con sus claves, liberbank le pedirá que acuda a su oficina.\nsi recibe correos electrónicos con archivos adjuntos cuyo remitente no conozca o que no esperaba recibir, no los abra. los adjuntos en correos electrónicos son la principal fuente de difusión de virus y troyanos, especialmente los que pretenden atraer su atención con temas de actualidad o supuestas facturas de compras que usted no ha realizado.\nactualice regularmente el software de su ordenador al objeto de mantener permanentemente actualizado el sistema operativo y las utilidades del mismo, no olvide que diariamente se descubren vulnerabilidades del software que pueden ser explotadas por los ciber delincuentes.\nactualice periódicamente su navegador, los navegadores de internet como internet explorer, firefox, etc. son actualizados regularmente por el fabricante al objeto de incorporar las últimas funcionalidades de seguridad ante las nuevas amenazas y vulnerabilidades. conéctese con frecuencia al editor de su navegador para mantener el sistema correctamente actualizado.\ninstale un software antivirus y manténgalo actualizado. los programas antivirus protegen su ordenador, detectan la mayoría de los virus, troyanos y otros software malicioso conocidos que pueden instalarse en él o que puede encontrar al navegar por la red o recibir por correo electrónico. además de activar las actualizaciones automáticas, compruebe periódicamente que su antivirus está actualizado.\ninstale un cortafuegos (firewall),un cortafuegos es un elemento de hardware o software que controla el flujo de información de su ordenador, permitiéndola o prohibiéndola según la política que se haya definido. con un cortafuegos podrá protegerse contra el acceso no autorizado de otras personas a la información confidencial guardada en su ordenador. es especialmente recomendable que utilice un cortafuegos si mantiene una conexión de alta velocidad que esté permanentemente conectada a internet.\nevite, siempre que le sea posible, acceder a la banca por internet así como a otras entidades y/o servicios que requieran identificación y autenticación desde ordenadores situados en lugares públicos, locutorios, etc..., dado que al poder ser utilizados por muchas personas no se puede llegar a conocer y confiar en su configuración, software instalado, seguridad etc...", "llame inmediatamente a nuestro servicio de atención 24 horas (985 969 700) si observa cualquiera de estos comportamientos anormales en su ordenador:\nal entrar en el servicio, además del usuario y el número secreto, aparece una o varias casillas para introducir claves.\nal entrar en el servicio, después de introducir el usuario y el número secreto, se le vuelve a solicitar sin que haya aparecido ningún error previo.\nsi recibe un e-mail en el que le solicitan alguna de las claves que utiliza para acceder a los servicios de liberbank como puede ser la banca digital.\nrecuerde: liberbank sólo le solicita una clave cada vez y solamente cuando usted realiza una operación.", "en cumplimiento de la normativa securepay del banco central europeo ponemos a tu disposición nuevos sistemas de protección en el servicio de banca on-line.\nestos sistemas conllevan algunos cambios en tu operatoria habitual:\nserá necesario que cambies tu contraseña de acceso al sistema al menos una vez al año.\ntan sólo podrás tener abierta una sesión con el mismo usuario al mismo tiempo, tanto en la web como a través de dispositivos móviles.\nen determinadas operaciones de banca on-line y compras por internet, deberás introducir una contraseña de un solo uso (otp) que nosotros te enviaremos a tu móvil vía sms. por ello, necesitamos obtener el número de teléfono móvil al que quieres que se te envíen estas contraseñas.", "paso 1: el vehículo se aproxima a la vía de telepeaje a una velocidad máxima de 30 km/h.\npaso 2: antena y transmisor intercambian una señal y el sistema identifica al titular del dispositivo.\npaso 3: el sistema carga el importe del peaje en la cuenta del abonado.\npaso 4: el semáforo se pone verde y se abre la barrera.", "· permite la gestión de las transacciones comerciales con tarjetas de pago en tiempo real, es decir, autoriza o deniega en el momento el pago de una compra, realizando posteriormente el abono del importe de la transacción autorizada en la cuenta del comercio, lo que agiliza notablemente las gestiones en comparación con otras formas de pago.\n· garantiza la seguridad:\no al cliente de que nadie puede captar sus datos y utilizarlos de modo fraudulento, gracias al protocolo basado en el estándar ssl (secure socket layer), el sistema de seguridad más extendido que hará que los datos viajen encriptados y protegidos por la red.\no al comercio, al cumplir con los estándares de compra segura de visa y mastercard con la finalidad de garantizar la identidad del titular de la tarjeta protegiendo al comercio de retrocesiones de operaciones rechazadas por el comprador por este motivo.\no además funciona en un servidor seguro con certificado de seguridad emitido por verisign.\n· garantiza la confidencialidad de la compra, ya que sólo los datos de pago relativos a ésta son requeridos por el tpv, pero no su contenido.\n· aceptación de las principales tarjetas del mercado: euro 6000, mastercard, visa\nproporcionando al comercio el acceso a mercados nacionales e internacionales.\n· liquidación diaria de las operaciones e ingreso del importe de las operaciones autorizadas en la cuenta del comercio.\n· gestión on-line de las operaciones: liberbank proporciona a los comercios asociados al tpv virtual una aplicación accesible desde cualquier navegador, que permite a los comercios consultar y/o anular las operaciones efectuadas por sus clientes, e incluso descargar un fichero con las operaciones.\n· dispondrá de un servicio post venta que le ayudará ante cualquier incidencia que pudiera presentarse.", "para disponer del tpv virtual, el comercio debe cumplir los siguientes requisitos:\n· disponer de una tienda virtual o catálogo de productos en internet.\n· el comercio debe poseer infraestructura de logística y distribución para poder garantizar fechas de entrega sobre los pedidos procesados desde la aplicación de comercio electrónico (la gestión y distribución de la mercancía objeto del pago es responsabilidad exclusiva del comercio).", "llévelos en su bolso, billetera, mochila, …etc. pero recuerde anotar la numeración de sus travelers cheques y guardarla por separado. esto acelerará el proceso de reembolso en caso de pérdida o robo.", "• pagando en establecimientos como restaurantes, tiendas, hoteles…etc.\n• pagando servicios como excursiones, guías turísticas... etc.\n• haciéndolos efectivos por moneda local en las principales entidades financieras y oficinas de la red american express.", "si firma mal los cheques, se rompen o dañan, solamente tiene que acercarse a la oficina de american express más próxima o llamar al centro de reembolsos para que se los repongan.", "puesto que no tienen vencimiento, puede guardarlos para sus próximas vacaciones, o si lo prefiere cambiarlos por efectivo.", "si es cliente del servicio de factura electrónica, podrá consultarla a través de banca on-line de empresas.\nsi no es cliente de nuestro servicio, acceda al buscador de facturas", "es un documento electrónico que cumple con los requisitos legales y reglamentariamente exigibles a las facturas físicas y que, además, garantiza la autenticidad de su origen y la integridad de su contenido.", "el mecanismo más habitual es firmar la factura con una firma electrónica reconocida, cosa que hace automáticamente el servicio de factura electrónica.\nen el proceso de firma, se usa un certificado de usuario que garantiza la autenticidad del emisor y una huella que garantiza la integridad. es decir, en caso de modificación de la factura incluida en el fichero de la facturación telemática, la firma es inválida, de lo que nos avisaría nuestro software.", "facturar en formato electrónico con validez legal requiere que el emisor cuente con un módulo de generación de firma reconocida que asegure la autenticidad e integridad de los documentos. adicionalmente el receptor de la factura, que ha admitido esta forma de facturación, necesitará contar con un software de verificación de firmas. de todo ello se encarga liberbank por usted, facilitándole además el alojamiento de sus facturas en un servidor seguro.", "el servicio de factura electrónica está adaptada para atender las necesidades de empresas de cualquier tamaño y sector.", "no es necesaria la instalación de ningún tipo de aplicación. puede seguir trabajando con el software de gestión siempre que éste admita el formato factura-e.", "puede ir implantándola poco a poco entre su cartera de clientes, conviviendo con el sistema tradicional. en cualquier momento puede consultar en nuestra web si sus clientes ya admiten la facturación electrónica. dado que la plataforma empleada por liberbank está también implantada en otras cajas, existen empresas de toda españa que están en disposición de recibir facturas electrónicas, lo que hace aún más sencillo para usted comenzar a facturar.", "no es problema, ya que podrán igualmente realizar la recepción y verificación desde nuestra web mediante el acceso al buscador de facturas.", "no, aunque los procesos de cobros y pagos son integrables con el proceso de facturación electrónica cerrando así el ciclo completo, pueden mantenerse independientes del proceso de facturación.", "cuanto antes empiece, antes comenzará a disfrutar los beneficios. no hay motivo para esperar, la factura electrónica liberbank cumple el estándar creado entre la agencia estatal de administración tributaria (aeat) y el centro de cooperación interbancaria (cci)", "100% seguro y estable. la confidencialidad de los datos y la fiabilidad del sistema están completamente garantizadas.", "toda factura emitida por el servicio de factura electrónica va acompañada de un número identificativo único (nrc) con el que el receptor de la factura, si no es usuario del servicio, podrá consultar sus facturas recibidas en todo momento utilizando el buscador de facturas que liberbank pone a su disposición. para ello tendrá que introducir si cif/nif y el nrc de la factura que quiera consultar.", "puede que usted ya genere sus facturas con un software de gestión. incluso que las envíe a sus clientes o las reciba de sus proveedores por correo electrónico.\npero facturar electrónicamente es mucho más.\ncon el servicio de factura electrónica podrá hacer todo lo que necesite en relación a la facturación electrónica, recibir y emitir facturas, gestionar cobros y pagos, toma de decisiones automática, realizar la gestión de los usuarios del sistema y mucho más...", "si es cliente de banca on-line de empresas y quiere empezar a emitir y gestionar sus facturas a través de nuestro servicio de factura electrónica, acuda a su gestor u oficina habitual y contrátelo hoy mismo.", "para acceder debes introducir el número de usuario/referencia y el número secreto. ambos te fueron facilitados en el momento en el que formalizaste el contrato: \nel número de usuario/referencia aparece en la parte impresa del contrato y en la parte posterior de la tarjeta de claves de banca digital. no introduzcas tus claves en una página que no haya sido solicitada por ti.\nservicio permanente de atención telefónica: 985 969 700\nel número secreto, te fue entregado por separado en un sobre en el momento de la contratación. por razones de seguridad, si has olvidado su número secreto, lo has extraviado o se ha bloqueado el acceso, debes acudir a una de nuestras oficinas para que te proporcionen uno nuevo o también puedes recuperarlo online.", "en algunas operaciones se envía una clave suplementaria al teléfono móvil que nos has facilitado. si todavía no nos has comunicado el número del teléfono móvil que deseas utilizar para recibir estas claves de un solo uso, podrás hacerlo en cualquiera de nuestras oficinas.\nsi has comunicado dicho número, pero no te llega el mensaje, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención telefónica en el teléfono 985 969 700, y poder así solucionar la incidencia en el más breve plazo. \nno utilices ningún otro servicio que no sea este teléfono o nuestra página web para ponerte en contacto con nosotros, tu seguridad es siempre nuestra primera preocupación.", "estar en posesión del nuevo dni electrónico en vigor y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\ndisponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\ninstalar en su ordenador un lector de tarjetas en el que introducir su dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en su ordenador.\ninstalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de su dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (gnu / linux).\nsi ha seguido estos pasos, su ordenador debería estar preparado para acceder a la servicio de banca digital con su dni electrónico. introduzca su dnie en el lector y pulse el botón \"entrar con dni electrónico\" desde esta misma página. \nsi tiene problemas en el acceso:\n» compruebe el correcto funcionamiento de su lector y dni electrónico. puede llamar al servicio de atención al ciudadano 902 364 444 para que le ayuden a solucionar el problema.\n» consulte nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúa teniendo problemas en su acceso, llame a nuestro centro de atención telefónica.", "al igual que el dni tradicional, la principal función de la versión electrónica es la identificación de la persona. con la llegada de internet, esa identificación se hace necesaria más allá del ámbito físico, así surge el dni electrónico, que se encarga de acreditar electrónicamente la identidad de la persona y nos sirve como firma digital para usar en documentos electrónicos. estos documentos tienen validez jurídica equivalente a la que proporciona la firma manuscrita.", "la principal diferencia entre la versión tradicional del dni y la electrónica, es la inclusión de un chip en esta última, el cuál contiene información digital que se detalla a continuación:\nun certificado electrónico para autenticar la personalidad del ciudadano.\nun certificado electrónico para firmar electrónicamente, con la misma validez jurídica que la firma manuscrita.\ncertificado de la autoridad de certificación emisora.\nclaves para su utilización.\nhuella dactilar del ciudadano.\nfotografía digital del ciudadano.\nfirma manuscrita del ciudadano en formato digital.\ndatos de la filiación del ciudadano.", "el ciudadano que desee obtener su dni electrónico y por tanto los certificados asociados deberá acudir a una oficina de expedición del dni electrónico. para consultar la oficina más próxima puede consultar la web de la dirección general de policía. de acuerdo con la legislación vigente, la dirección general de la policía es la responsable de la expedición del dni electrónico. la dirección general de la policía cuenta con 350 oficinas de expedición distribuidas a través de todo el territorio nacional.\na aquellas localidades que no tengan comisaría de policía suele acudir un equipo móvil que se instala en el ayuntamiento, al cual les comunican con debida antelación las fechas en las que van a realizar la visita. los ciudadanos residentes en estas localidades y en localidades próximas podrán obtener o renovar el dni utilizando este servicio.\nel dnie no puede obtenerse desde el extranjero. para solicitar su expedición es imprescindible la presencia física de la persona a quien se haya de expedir, en los lugares que dentro del territorio nacional se han determinado por el ministerio del interior, en el ejercicio de las competencias que, según lo dispuesto por el real decreto 1553/2005, de 23 de diciembre, le son inherentes.", "para la utilización del dni electrónico es necesario contar con determinados elementos hardware y software que nos van a permitir el acceso al chip de la tarjeta y, por tanto, la utilización de los certificados contenidos en él.\n1) elementos hardware\nun ordenador.\nun lector de tarjetas inteligentes, que puede venir integrado en el teclado o ser un dispositivo externo que se conecta al ordenador mediante la interfaz usb.\n2) elementos software\nun navegador actualizado.\nun programa que interactúa con nuestro lector y es capaz de procesar la información contenida en nuestro chip del dnie. este programa es gratuito y puede descargárselo desde la web de la dirección general de policía. se debe seleccionar aquel compatible con el sistema operativo de su equipo.", "con independencia de la validez del dni, los certificados electrónicos incorporados en el mismo tendrán un período de vigencia de treinta meses. a la extinción de la vigencia del certificado electrónico, podrán solicitarse la expedición de nuevos certificados manteniendo la misma tarjeta del dnie mientras dicho documento continúe vigente. la pérdida de validez del documento nacional de identidad (por caducidad, pérdida, sustracción o deterioro de la tarjeta) acarrea la pérdida de validez de los certificados incorporados en el mismo. la renovación del dnie o la expedición de duplicados del mismo implicará, a su vez, la expedición de nuevos certificados electrónicos. en caso de pérdida o robo, comuníquelo con la mayor inmediatez a la dirección general de la policía a través de las oficinas de expedición del dni o de las comisarías de policía, con el fin de que puedan ser revocados los certificados electrónicos incorporados al mismo.\nel proceso de comprobación de un certificado implica en primer lugar la obtención de los datos del certificado y en segundo lugar la consulta a un servicio denominado autoridad de validación (av). el navegador presentará su certificado al servidor y éste lanzará una consulta a la av. el resultado de esta consulta es el estado actual del certificado: activo o revocado. simultáneamente se mostrarán los datos incorporados al certificado (nombre y apellidos del titular, número de dnie...).\npara la realización de este proceso consulte la web de la dirección general de policía.", "el pin es la contraseña personal que una vez que el microprocesador incluido en el chip comprueba que es correcta, nos permite el acceso a las funcionalidades disponibles en el dni electrónico. en el momento que se produce la primera expedición este pin se entrega en un sobre \"ciego\" al ciudadano. si queremos cambiar el número personal se pueden dar dos situaciones:\n1) que se nos haya olvidado nuestro pin actual o que el dni electrónico este bloqueado tras varios intentos fallidos de inserción de pin.\ncuando se da esta situación, el ciudadano debe acudir a un punto de actualización del dnie, ubicado en una oficina de expedición. estos puntos de actualización disponen de un lector de impresión dactilar, lo que permite comparar el resumen criptográfico de la huella dactilar del titular con el que se almacena en el chip en el momento de la expedición. cuando el reconocimiento es positivo, la aplicación permite al titular cambiar el pin de su dni electrónico.\n2) que sepamos nuestro pin actual.\nen este caso el titular del dni tiene dos alternativas. puede acudir a un punto de actualización del dnie o utilizar un procedimiento telemático, siempre y cuando el ordenador disponga de un lector de tarjetas criptográficas y conexión a internet.\npara más información sobre como actualizar el pin consulte la web de la dirección general de policía.", "el documento nacional de identidad electrónico dispone de un pin de seguridad que es solicitado cuando se hacen operaciones sobre el mismo. este pin se bloquea por seguridad cuando se introduce de forma incorrecta por tercera vez consecutiva sin mediar alguna correcta.\npara comprobar el número de intentos fallidos restantes del pin del dni puede seguir este manual ubicado en la web de la dirección general de policía.", "1) para acceder a la banca a distancia con su dnie necesita:\nestar en posesión del nuevo dni electrónico y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\ndisponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\ninstalar en su ordenador un lector de tarjetas en el que introducir su dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en su ordenador.\ninstalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de su dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (linux o unix).\nsi ha seguido estos pasos, su ordenador debería estar preparado para acceder a la banca a distancia con su dni electrónico.\nsi tiene problemas en el acceso:\n» compruebe el correcto funcionamiento de su lector y dni electrónico.\n» consulte nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúa teniendo problemas en su acceso a la banca a distancia, llame a nuestro centro de atención telefónica.\n2) para acceder al servicio de acceso con dni electrónico a la banca a distancia siga los siguientes pasos:\nacceda a la página de la entidad y pulse sobre acceso con dni electrónico.\nen la siguiente pantalla pulse sobre entrar con dni electrónico.\na continuación le pedirá el pin de su dnie en más de una ocasión.\nuna vez que se valida su identidad se le pedirá que introduzca el usuario de la banca a distancia.", "los certificados electrónicos son el conjunto de datos incluidos en el chip, que permiten la identificación de su titular (certificado de autenticación) y la firma electrónica de documentos (certificado de firma). los datos se alojan en dos partes del chip de la tarjeta: pública y privada. la primera contiene los datos básicos de los certificados y una clave pública, mientras que la parte privada contiene la clave privada de la tarjeta, sólo conocida por su titular.\nel certificado de autenticación sirve para identificar al titular de la tarjeta en una comunicación telemática. el certificado de firma garantiza la integridad del documento firmado, la procedencia del documento y la autenticidad de origen.\nla dirección general de la policía es el único organismo autorizado a emitir los certificados digitales para el dni electrónico. los procedimientos de solicitud, revocación, renovación y período de vigencia de los certificados están regulados en la política de certificación.", "la versión de java que debe utilizar el navegador web con el que acceda a la banca a distancia debe ser la 1.6. descargar máquina virtual de java (versión 1.6).\npara poder utilizar el dnie desde el pc de casa para realizar transacciones electrónicas es necesario:\nun lector de tarjetas inteligentes (con chip), con sus correspondiente drivers. existen diferentes tipos según la conexión del lector:\n» usb\n» pcmcia\n» puerto de serie\n» incorporado en el teclado\nla librería para hacer uso del dnie: csp (para s.o. microsoft) ó pkcs11\nuna conexión a internet para realizar las transacciones telemáticas.\nse coloca el dni en el lector, se introduce el pin y se realiza la transacción.\npara poder interaccionar adecuadamente con las tarjetas criptográficas en general y con el dni electrónico en particular, el equipo ha de tener instalados unas \"piezas\" de software denominadas módulos criptográficos.\nen un entorno microsoft windows, el equipo debe tener instalado un servicio que se denomina \"cryptographic service provider\" (csp). en los entornos unix / linux o mac podemos utilizar el dni electrónico a través de un módulo criptográfico denominado pkcs11.\ntanto el csp como el pks11 específico para el dni electrónico podrán obtenerse en la web de la dirección general de policía.", "maquinaria y equipamiento: maquinaria, bienes de equipo, ofimática... la compra del bien se realiza tanto a proveedores nacionales como extranjeros.\nvehículos industriales y turismos (vía terrestre): se matriculan a nombre del cliente. la compra del bien se realiza a proveedores nacionales.\ninmuebles: destinados a usos industriales o comerciales (naves, locales, oficinas, consultas...).\nproyectos.", "vehículos (turismos e industriales): escoja el vehículo con las opciones que desee, el plazo de alquiler y la estimación de los kilómetros a efectuar. mediante el pago de una cuota fija mensual se ofrece todo el servicio integral de mantenimiento, seguros, impuestos, reparaciones...\nmaquinaria y bienes de equipo: acceda a una amplia gama de productos: carretillas, centralitas telefónicas, fotocopiadoras, etc. este servicio integral facilita la renovación de los bienes y permite mantener siempre al día el equipamiento que precise su empresa sin necesidad de comprarlo.\ntecnológico: es una forma ágil de incorporar tecnología a través del arrendamiento de equipos informáticos y ofimáticos que le permitirá renovar o ampliar sus equipos con total libertad de elección de marca y proveedor.", "liberbank se encuentra en proceso de adaptación a la zona única de pagos en euros (sepa), que constituye un marco legal armonizado para los servicios de pago.\nsepa(1) permite que particulares, empresas y otros agentes económicos realicen sus pagos en euros, tanto nacionales como internacionales, en las mismas condiciones básicas y con los mismos derechos y obligaciones, con independencia del lugar en que se encuentren.\nla zona sepa está integrada por los 27 países miembros de la unión europea, así como por islandia, liechtenstein, mónaco, noruega y suiza.\nlos usuarios de transferencias bancarias, domiciliaciones y tarjetas de estos 32 países dispondrán de un único conjunto de estándares y normas.\na partir del 1 de febrero de 2014, todas las transferencias y domiciliaciones que se realicen en españa y en el resto de la zona euro serán únicamente sepa. y para el resto de países de la zona sepa la fecha límite es el 31 de octubre de 2016.\nalgunas de sus ventajas son:\nposibilidad de usar una única cuenta bancaria en euros dentro de la zona sepa.\ndesaparición de barreras para la ejecución de pagos internacionales.\nmayor protección para los usuarios", "liberbank le acompañará durante el periodo de adaptación y puesta en marcha del sistema sepa, aportándole toda la información que le sea necesaria.\nsepa se basa en tres instrumentos de pago que no diferenciarán entre uso nacional y transfronterizo:\nlas transferencias sepa, sustituyendo a las actuales transferencias nacionales.\nlos adeudos directos sepa, en lugar de las actuales domiciliaciones de recibos españolas.\nlas actuales tarjetas bancarias de pago.\na partir del 1 de febrero de 2014\nla identificación de las cuentas bancarias se hará mediante el código internacional iban(1). sustituyendo al código cuenta cliente (ccc) que viene siendo usado en españa.\nlas entidades bancarias pasarán a identificarse mediante el código internacional bic(1)\nlos archivos de transferencias y de adeudos cambian.\nficheros actuales\nficheros sepa\ntransferencias\ncsb34 y csb34-12\nxml: iso 20022 ó texto: csb34-14\nadeudos\ncsb19\nsepa básico\nxml: iso 20022 ó texto: csb19-14\nsepa b2b\nxml: iso 20022 ó texto: csb19-44\nse recomienda adaptarse directamente al formato xml, ya que los formatos de texto dejarán de ser válidos el 1 de febrero de 2016.\nse regulan los plazos de ejecución, fecha valor y disponibilidad de los fondos en operaciones emitidas, recibidas y ejecuciones\ngastos compartidos. en caso de haber gastos el ordenante y el beneficiario abonarán aquellos cobrados por su entidad.\nlas comisiones y los gastos asociados a la operación de pago se liquidarán al margen.\ndispondrá de 13 meses para rectificar operaciones incorrectas o no autorizadas.\nla responsabilidad con tarjetas se limitará a un máximo de 150 euros por pérdidas derivadas de pagos no autorizados, salvo fraude o negligencia grave.", "en caso de pérdida o robo de tu tarjeta liberbank, debes llamar inmediatamente a alguno de los siguientes teléfonos de atención 24 horas: 985 969 700", "no. el número secreto de tu tarjeta es personal e intransferible y, para tu seguridad, no debe ser comunicado a nadie bajo ninguna circunstancia.\ncuando realices tus compras por teléfono o a través de internet, tampoco debe ser requerido por el vendedor ni comunicado a éste.\nni siquiera cuando solicites a tu entidad financiera la denuncia o bloqueo de tu tarjeta (por robo, extravío, etc.) debes comunicar tu número secreto.", "la información se encuentra disponible dentro del servicio de banca a distancia de liberbank.", "generalmente todos los cajeros automáticos aceptan las principales marcas de tarjetas del mercado. comprueba que la marca de tu tarjeta (maestro, mastercard, visa) aparece en el adhesivo de marcas aceptadas colocado sobre el cajero.\ny si lo deseas, antes de viajar a otros países, asegúrate de la aceptación que tendrán tus tarjetas consultando las direcciones de los buscadores internacionales de visa y mastercard.", "cuando un comercio instala un terminal punto de venta (tpv) de una entidad financiera para la aceptación del pago con tarjeta, debe colocar en sitio visible adhesivos con las marcas de las tarjetas aceptadas. comprueba que la marca de tu tarjeta (maestro, mastercard, visa) aparece en el adhesivo y entonces podrás efectuar el pago con tarjeta.\ny recuerda que el comerciante tiene la obligación de admitir el pago con tarjeta, incluso durante los periodos de rebajas.", "en las tarjetas de débito el importe máximo que puedes \"gastar\" en cada operación es el saldo de la cuenta asociada, salvo que el contrato de la tarjeta se haya establecido otro importe.\nen las tarjetas de crédito el importe máximo de tus operaciones será el crédito disponible, que viene determinado por la diferencia entre el crédito concedido que figura en el contrato y el crédito dispuesto por las compras efectuadas desde la última liquidación.\ntodos estos límites pueden ser consultados tanto en los cajeros liberbank como en el servicio de banca a distancia de liberbank.\ny en todo caso, por razones de seguridad, existe un límite diario para compras de 3.000 euros.", "generalmente todas las entidades financieras establecen para sus tarjetas unos límites de seguridad, que determinan el importe máximo diario que se puede retirar en los cajeros automáticos, sin perjuicio de la existencia de otros límites (saldo de la cuenta, crédito disponible, etc.) que puedan determinar un importe inferior.\nen liberbank el máximo diario está actualmente fijado en 1.000 euros.", "las tarjetas de débito son aquellas en las que las operaciones efectuadas son cargadas en la cuenta asociada de forma inmediata. por ejemplo la tarjeta liberbank maestro.\nlas tarjetas de crédito son las que disponen de un \"límite concedido\" de forma que las operaciones de compra no se cargan inmediatamente en la cuenta asociada, sino que se realizan contra ese límite que se denomina de crédito hasta agotarlo. este importe se cargará en una única liquidación, en los primeros días del mes siguiente a la compra, salvo que usted hubiera optado por el fraccionamiento del pago.\nla tarjeta liberbank mastercard funciona a débito o a crédito en cajeros, dependiendo de lo que el cliente elija y a crédito en compras, mientras que la tarjeta liberbank visa funciona en ambos casos a crédito.", "límite de crédito: es el crédito concedido a una tarjeta en el momento de su emisión, o en un momento posterior, y determina el importe máximo que se puede pagar con esa tarjeta.\ncrédito dispuesto: es el importe acumulado de las compras efectuadas con una tarjeta de crédito desde la última liquidación practicada. \ncrédito disponible: es la diferencia entre el límite de crédito y el crédito dispuesto. \ntodos ellos pueden ser consultados tanto en los cajeros liberbank como en el servicio de banca a distancia de liberbank.", "sólo la oficina desde la que se ha emitido la tarjeta puede hacer esta operación.\nconsulta con tu oficina la opción que más se ajusta a tus necesidades, ya que podrás optar bien por liquidar antes de la fecha la deuda pendiente como forma de liberar el crédito (por ejemplo ante la realización de un viaje inminente) o aumentar tus límites de forma temporal o permanente.", "sí. estas tarjetas deben ser autorizadas por los padres o tutores del menor, quienes son responsables de su adecuada utilización.\nen liberbank está disponible la tarjeta \"mastercard max joven\", específicamente diseñada para los más jóvenes. \nenlaces relacionados\nmax joven", "el titular de una tarjeta no puede ordenar la anulación de una compra efectuada con la misma.\nsi es preciso anular una operación abonada con una tarjeta, debe ser el comercio que ha realizado la venta quien proceda a su anulación desde el propio tpv (terminal punto de venta) u ordenar a la entidad financiera propietaria de éste que la realice.", "algunas tarjetas de crédito permiten el aplazamiento del pago de las compras efectuadas mediante el pago de un importe fijo mensual o mediante un porcentaje de amortización mensual sobre la deuda pendiente en cada momento.\nla forma de pago puede modificarse, a criterio del cliente, antes de que se efectúe la liquidación mensual, encontrándose disponible esta operación a través del servicio de banca a distancia de liberbank.", "sólo las compras realizadas con tarjetas de crédito (por ejemplo mastercard, visa y liberbank +) pueden ser aplazadas. las tarjetas de débito (por ejemplo maestro) no permiten el fraccionamiento de las compras.", "sí. cuando una compra se realiza en un comercio físico que dispone de un tpv (terminal punto de venta) atendido por personal, el comerciante tiene la obligación de identificar al titular de la tarjeta, comprobando que el documento de identificación presentado (dni o pasaporte) pertenece a la persona que lo presenta y que se corresponden el nombre y la firma que figuran en éste con los estampados en la propia tarjeta.\npor tanto el titular de la tarjeta está obligado a presentar su documento de identificación y a firmar el comprobante de la operación emitido por el tpv, asegurando así que no existe fraude en la utilización de la tarjeta.", "si tu tarjeta es maestro las compras se cargan inmediatamente en su cuenta.\nsi tu tarjeta es visa o mastercard y no tiene aplazamiento o fraccionamiento de pago, tus compras mensuales se cargan por el importe total en los primeros días del mes siguiente a la realización de las compras.\nsi tu tarjeta tiene aplazamiento o fraccionamiento de pago, las compras se cargarán en su cuenta en ese momento según la modalidad o sistema de facturación (importe fijo o porcentaje) que tú hayas elegido.", "los planes de pensiones cubren las siguientes contingencias del cliente/partícipe:\njubilación: se produce cuando el partícipe accede a la jubilación en régimen de la seguridad social aplicable, sea ordinaria, anticipada o posteriormente.\nincapacidad: permanente total para la profesión habitual, absoluta para todo trabajo y gran invalidez, de acuerdo con lo previsto en el régimen de la seguridad social correspondiente.\nfallecimiento.\ndependencia severa o gran dependencia.\nadicionalmente existen determinados supuestos excepcionales en los que el partícipe puede disponer de sus derechos consolidados.\nademás, los derechos consolidados pueden ser líquidos a partir de enero de 2025 para las aportaciones que a esa fecha tuvieran más de 10 años de antigüedad.\n¿qué gastos tienen los planes de pensiones?\ncomisión de gestión: es la comisión que cobra la entidad gestora por administrar y gestionar el fondo de pensiones. esta comisión no puede superar el 1,5% anual sobre el valor de la cuenta de posición.\ncomisión de depositaría: es la comisión que cobra la entidad depositaria. esta comisión no puede superar el 0,25% anual sobre el valor de la cuenta de posición.", "en función de los activos en los que invierte cada plan, éstos pueden ser de las siguientes categorías, según la clasificación de inverco:\nrenta variable, variable mixta, renta fija mixta, renta fija largo plazo, renta fija corto plazo, garantizados.", "una misma persona puede contratar varios planes de pensiones. estos pueden ser de la misma o distinta modalidad. a través de la contratación de varios planes de pensiones es posible diversificar en función de las inversiones. un mismo partícipe podría hacer la mayor parte de las aportaciones a un plan conservador de renta fija a corto plazo, y otra parte invertirla en un plan de pensiones de renta variable. su elección dependerá de sus necesidades y perfil de riesgo.", "con carácter general y con independencia de la edad, el límite es de 8.000 € anuales. la cuantía máxima señalada es conjunta tanto por aportaciones individuales de los partícipes como por contribuciones de la empresa, teniendo en cuenta el conjunto de planes de pensiones y otros sistemas de previsión de los que sea titular el partícipe.\nno obstante, si la suma de las aportaciones anuales realizadas por la entidad promotora y el partícipe superasen los límites legales de aportación a planes de pensiones que se establezcan por la normativa vigente, tendrán preferencia las realizadas por la entidad promotora al plan de pensiones de empleo.\npara personas con discapacidad igual o superior al 65% (o del 33% si es psíquica) el límite total es 24.250€, aportados por el propio minusválido o sus familiares, éstos con un límite de 10.000 € cada uno.", "las aportaciones realizadas a planes de pensiones reducen la base imponible del irpf en la menor de las dos cantidades:\nel 30% de la suma de los rendimientos netos del trabajo y de actividades económicas percibidos individualmente en el ejercicio.\n8.000 euros anuales\nes importante destacar que estos límites son conjuntos para todas las aportaciones/primas realizadas a todos los sistemas de previsión social que establece la ley (planes de previsión asegurados –ppas-, planes de pensiones, mutualidades de previsión social, planes de previsión social empresarial y seguros de dependencia).\nen el caso de planes de pensiones los límites son también conjuntos para las aportaciones individuales del partícipe y las que, en su caso, le hubiera imputado el promotor.\nademás de las reducciones anteriores: los contribuyentes de irpf cuyo cónyuge no obtenga rentas del trabajo o de actividades económicas o éstas sean inferiores a 8.000 € anuales, podrán reducir en su base imponible las aportaciones realizadas al plan de pensiones del que sea titular dicho cónyuge, con el límite máximo de 2.500 € anuales.", "sí, siempre y cuando no haya iniciado el cobro de la prestación por jubilación en algún otro plan de pensiones o instrumento de previsión social\n¿al vencimiento del plan que porcentaje se destinaría para hacienda?\nprestaciones en forma de capital:\nla prestación se considera renta del trabajo y por lo tanto deberá informarse como tal en el irpf, con importantes reducciones.\nla parte de la prestación total que proviene de aportaciones anteriores a 1 de enero de 2.007, tendrá una reducción del 40% (en aplicación del régimen transitorio), por lo que el partícipe únicamente tributará por el 60% de la citada parte de la prestación.\nla parte que proviene aportaciones efectuadas desde enero de 2.007, tributará por el 100% al igual que el resto de rendimientos.\nen el momento del pago, la entidad gestora aplica una retención en función de la prestación total y de la situación familiar del partícipe, al igual que en cualquier otra renta del trabajo.\nprestaciones en forma de renta:\nse integra completamente en la base imponible general de cada año la anualidad percibida en concepto de renta del trabajo personal. existe una salvedad: cuando la prestación la reciba una persona con minusvalía en un grado superior al 65%, la prestación gozará de una exención en un importe equivalente a tres veces el indicador de precios de renta de efectos múltiples (iprem).", "no. la normativa sobre planes de pensiones no permite simultanear la condición de partícipe y la de beneficiario para la misma contingencia –en este caso jubilación- en un plan de pensiones o en razón de la pertenencia a varios planes de pensiones. resulta por tanto incompatible, realizar aportaciones y cobrar prestaciones por la misma contingencia simultáneamente.\nuna vez iniciado el cobro de la prestación por la contingencia de jubilación, las aportaciones realizadas sólo pueden destinarse a las de fallecimiento y dependencia.", "sí, el incentivo fiscal no está condicionado a que el partícipe continúe en activo, por lo que podrá seguir reduciendo la base imponible del impuesto con las aportaciones que realice, siempre y cuando obtenga rendimientos del trabajo o de actividades económicas.", "la normativa de planes y fondos de pensiones permite que una persona que no trabaje pueda contratar y ser partícipe de un plan de pensiones.\ndesde el punto de vista fiscal, la ley del irpf en estos supuestos permite que sea el cónyuge -en su caso-, el que disfrute de la reducción en la base imponible del impuesto, con independencia de la reducción que podrá aplicar para sus propias aportaciones.\nel límite establecido para esta reducción es de 2.500 euros y se puede aplicar siempre que el importe de rendimientos obtenidos por el sujeto que no percibe ingresos o si estos son mínimos, de serlo inferiores a 8.000€ anuales.", "existe un régimen especial para los planes de pensiones constituidos a favor de partícipes con discapacidad.\nen estos supuestos, el límite financiero para las aportaciones realizadas por el partícipe con discapacidad, se amplía hasta 24.250 euros anuales. es necesario que el partícipe discapacitado se adhiera expresamente a este régimen.\nadicionalmente, se prevé la posibilidad de que personas ligadas al partícipe, por una relación de parentesco o tutoría, realicen aportaciones a dicho plan de pensiones. estas aportaciones tienen como límite financiero individual 10.000 euros al año, que computará de forma independiente al establecido a las aportaciones a sus propios planes de pensiones.\nel límite conjunto anual a todas las aportaciones realizadas a este tipo de planes es de 24.250 euros. este régimen especial prevé especialidades en relación con las contingencias cubiertas, supuestos excepcionales de liquidez y la forma de las prestaciones.", "las prestaciones de los planes de pensiones solo pueden ser realizadas para los casos en que se produce la contingencia para la que se contrata -jubilación, incapacidad, dependencia o fallecimiento-.\nexcepcionalmente se podrá percibir la prestación en los supuestos de enfermedad grave o desempleo de larga duración, así como en determinados supuestos de cese involuntario de la relación laboral.\nadicionalmente, a partir del 1 de enero de 2025, se puede disponer de las aportaciones y los rendimientos generados por dichas aportaciones cuando tengan más de 10 años de antigüedad.", "no, mientras no inicie el cobro de los derechos consolidados del plan: el hecho de haber contratado un plan de pensiones no tendrá consecuencia fiscal alguna para el partícipe distinta de las ventajas fiscales que se derivan de las aportaciones.\neste aspecto es muy importante ya que el diferimiento fiscal genera un importante beneficio, producido entre el momento en que nos desgravamos, y el momento en que tributamos –al producirse la prestación/rescate, cuyas principales ventajas además del propio efecto financiero –aplazamiento sin coste- permite por ejemplo reinvertir las desgravaciones efectuadas permitiendo obtener mayores rendimientos, aumentar la renta disponible etc.\npor último, cabe recordar que los derechos consolidados de los planes de pensiones están exentos de tributación en el impuesto sobre el patrimonio.", "todas las prestaciones derivadas de un plan de pensiones, tributan en el irpf del beneficiario como rendimientos del trabajo.", "los partícipes de planes de pensiones podrán, seguir reduciéndose el 40% de los derechos consolidados de sus planes de pensiones que se rescaten y que provengan de aportaciones anteriores a 01/01/2007 según aplicación del\nrégimen transitorio:\nel plazo máximo para realizar la reducción indicada dependerá de la fecha en la que se produzca el hecho causante.\nen caso de hechos causantes acaecidos en el año 2010 o en años anteriores, se podrá aplicar la reducción del 40% a cobros en forma de capital que se produzcan hasta el año 2018.\npara hechos causantes que se produzcan entre 2011 y 2014, el plazo para realizar la reducción será de 8 años a partir del año en que acaeció la contingencia que permite el rescate.\nen el supuesto de hechos causantes que tengan lugar en el año 2015 y años sucesivos, se dispondrá de un plazo máximo de dos años para beneficiarse de la reducción.", "interno: por las propias gestora y depositaria del fondo, obligadas por la ley a exigirse responsabilidad mutuamente por los perjuicios que puedan causar a los promotores, partícipes y beneficiarios de los planes adscritos, en el ejercicio de sus funciones.\nexterno: existiría un segundo nivel de control externo, encomendado por la legislación vigente a los profesionales independientes, actuarios y auditores, y a sus corporaciones profesionales.\nes de destacar, que los fondos de pensiones son auditados anualmente por una firma independiente, al igual que la propia gestora y la depositaria.\npúblico: el ministerio de economía y competitividad, a través de la dirección general de seguros y fondos de pensiones (dgsfp), y el cuerpo superior de inspectores de seguros del estado, ejerce un control sobre la situación legal, técnica, financiera y patrimonial de los planes, los fondos de pensiones y sus entidades gestoras.\nla normativa delimita los tipos de activos en los que puede invertir un fondo de pensiones, y establece límites a la inversión en títulos de un mismo emisor o grupo, por lo que el fondo se distribuye entre numerosas inversiones, con el fin de que la quiebra de un emisor o la caída de valor de un título afecte lo menos posible al valor del conjunto del patrimonio y en consecuencia al ahorro de los partícipes de los planes de pensiones.", "antes de contratar el plan, a través del documento de datos fundamentales para el partícipe, se recibe información sobre las características del plan de pensiones y de las coberturas que puede otorgar al partícipe en función de sus circunstancias concretas, de las comisiones de gestión y depósito aplicables, del perfil de riesgo del plan, de la política de inversión del fondo de pensiones y del carácter no reembolsable de las aportaciones.\nen el momento de contratación del plan de pensiones, que se formalizará con la firma de un boletín de adhesión, adicionalmente se facilitan los datos sobre el defensor del partícipe y se entregará o pondrá a disposición del partícipe copia de las especificaciones del plan de pensiones (contrato), de las normas de funcionamiento del fondo de pensiones, así como de la declaración de la política de inversión del fondo de pensiones.\nanualmente, la gestora envía a cada partícipe información sobre las aportaciones realizadas en cada año natural y el valor de sus derechos consolidados a cierre de año.\nadicionalmente, se remite información sobre contingencias cubiertas, destino de aportaciones, reglas de incompatibilidad, y en su caso, cuantía de excesos de aportación.\nsemestralmente, la gestora remite a los partícipes información sobre la evolución de sus derechos económicos en el plan, modificaciones normativas que pudieran afectarles, evolución y situación de los activos del fondo, los costes, y la rentabilidad obtenida. esta misma información, se pone a disposición del partícipe con carácter trimestral.\npor último, la gestora pondrá a disposición de los partícipes un informe de inversiones donde se detallarán las inversiones que tiene en cartera el fondo de pensiones al que está adscrito el plan de pensiones a cierre de cada trimestre.\nuna vez producida la contingencia, la gestora facilita al beneficiario información sobre la prestación.\nal margen de estas informaciones periódicas, la dirección general de seguros y fondos de pensiones publica la rentabilidad de los planes de pensiones individuales y asociados que le ha sido comunicada. asimismo, también inverco publica rentabilidades de los planes de pensiones con carácter periódico.", "con carácter general, se ofrece una gran flexibilidad, pudiendo realizarse cualquiera de las siguientes formas:\ncapital: consiste en un pago único. puede ser inmediato a la fecha de la contingencia o diferido a un momento posterior.\nrenta: consiste en la percepción de dos o más pagos sucesivos con periodicidad regular, incluyendo al menos un pago en cada anualidad.\nmixtas: combinan rentas de cualquier tipo con un pago único en forma de capital.\nlibre: pagos sin periodicidad regular.", "para el cobro de la prestación por jubilación, es necesario que el partícipe ostente la condición de jubilado conforme establece la seguridad social.\nno obstante, las especificaciones de algunos planes de pensiones, bajo la denominación de anticipo de la prestación correspondiente a jubilación, pueden prever el cobro a partir de los 60 años, siempre que haya cesado en toda actividad determinante del alta en la seguridad social sin perjuicio de que en su caso, continúe asimilado al alta en algún régimen de la seguridad social y que en el momento de la disposición aún no reúna los requisitos para la obtención de la prestación de jubilación en el régimen de la seguridad social correspondiente.\nasimismo, las especificaciones también pueden prever el pago anticipado de la prestación correspondiente a la jubilación en caso de que el partícipe, cualquiera que sea su edad, extinga su relación laboral y pase a situación legal de desempleo en los casos contemplados en los artículos 49.1 g), 51, 52 y 57 bis del texto refundido de la ley del estatuto de los trabajadores.", "sí, siempre que lo permitan las especificaciones del plan de pensiones teniendo en cuenta que después no podrán movilizarse desde el plan de empleo a otro plan hasta que, en su caso, cese la relación laboral con la empresa (promotor del plan de empleo).", "en los planes de pensiones de empleo, los derechos económicos de los beneficiarios no son movilizables, salvo en caso de terminación del plan de pensiones.\nen los planes de pensiones individuales o asociados, los derechos económicos de los beneficiarios podrán movilizarse, total o parcialmente, a otros planes de pensiones o a planes de previsión asegurados a petición del beneficiario, siempre y cuando las condiciones de garantía y aseguramiento de la prestación no lo impidan, y en las condiciones previstas en las especificaciones.", "en primer lugar, se habrá de estar a la voluntad expresa manifestada al respecto por el partícipe, el cual designa beneficiario para caso fallecimiento en el boletín de adhesión, o en su defecto, en su propio testamento (siempre que se mencione en plan de pensiones de forma expresa).\nno obstante, puede ocurrir que el partícipe no hubiera designado expresamente beneficiario para caso de fallecimiento.\npor todo lo anterior, es importante que el partícipe designe expresamente beneficiario o beneficiarios del plan para el caso de fallecimiento.\na falta de designación de beneficiarios se aplicará el siguiente orden de prelación establecido en las especificaciones del plan de pensiones.", "es la relación existente entre el importe de la pensión de jubilación y el último salario percibido en la etapa activa. así, una tasa de sustitución del 85% quiere decir que la pensión de jubilación equivale al 85% del último salario percibido.\ncomo referencia, señalar que en españa es del 81% frente a la media europea del 55%.\nlos planes de pensiones son el vehículo perfecto para disminuir el impacto negativo que la tasa de sustitución refleja en la pérdida de calidad de vida.", "habitualmente disponemos de dos formas:\ninvirtiendo en planes de pensiones tradicionales\nel partícipe es quien se encarga de ir movilizando el importe de sus planes según pase el tiempo o cambie su situación. en estos casos es aconsejable ir analizando el nivel de riesgo que se puede asumir en cada momento, y tomar decisiones de forma activa cuando la situación lo requiera.\ninvirtiendo en planes de pensiones “ciclo de vida”\nlos propios planes van adaptando su gestión en torno a una fecha determinada, cercana a la edad de jubilación del ahorrador. las decisiones de inversión del plan de este modo se orientan a proteger en todo momento sus ahorros a través de activos adecuados a su edad y perfil de riesgo. \nse obtiene una gestión planificada del ahorro para la jubilación con el objetivo de maximizar su rentabilidad, y seguridad en el momento de acceder a la jubilación.", "generalmente el tipo de interés de una hipoteca a interés variable se revisa todos los años, en el mes siguiente al de contratación. ejemplo: si has firmado tu hipoteca el 15 de junio de 2004 referenciada al euribor con revisión anual, el nuevo tipo de interés revisado se aplicará en la cuota del mes de julio de 2005, tomando como referencia el euribor del mes de mayo de ese año.", "el importe máximo que se puede conceder para un préstamo hipotecario es el 80% del valor de tasación pericial del inmueble.", "generalmente el tipo de interés de una hipoteca a interés variable se revisa todos los años, en el mes siguiente al de contratación.\nejemplo: si has firmado tu hipoteca el 15 de junio de 2004 referenciada al euribor con revisión anual, el nuevo tipo de interés revisado se aplicará en la cuota del mes de julio de 2005, tomando como referencia el euribor del mes de mayo de ese año.", "sí. al formalizar la hipoteca es obligatorio por ley la contratación de un seguro de incendio del inmueble hipotecado, siendo recomendable para tu tranquilidad que las coberturas se amplíen para que cubran no sólo el riesgo de incendio, sino también otros riesgos que suelen ser habituales (por ejemplo escapes de agua).\nsi deseas conocer nuestro seguro multirriesgo hogar, pincha aquí.\npor otra parte piensa que la contratación adicional de un seguro de vida vinculado al préstamo (para casos de fallecimiento o invalidez del titular) o de protección de pagos (para casos de desempleo de trabajadores autónomos) te aportará una seguridad adicional a ti y a tu familia en caso de que se produzca cualquiera de estas situaciones que podrían mermar tu capacidad para hacer frente a los pagos de la hipoteca.", "para ello deberás tener en cuenta las condiciones del préstamo así como el impacto fiscal que dicha amortización tendrá en el caso de que tuvieras derecho a desgravar por el mismo.\nuna primera aproximación puedes tenerla haciendo un cálculo de los gastos que ambas situaciones implican, es decir:\n- en caso de que se cancele anticipadamente, el importe de los gastos/comisiones por cancelación anticipada minorados por el ahorro fiscal a que se tiene derecho;\n- en caso de que no se cancele anticipadamente, el importe de los intereses a abonar periódicamente minorados por el ahorro fiscal a que tendrás derecho cada ejercicio (puedes además minorar estos gastos con el rendimiento que el dinero no destinado a la amortización te reportará, en caso de que éste se materialice en algún tipo de inversión).", "debes solicitar a través de tu entidad financiera una tasación de tu nueva vivienda, solicitar una nueva hipoteca conforme a esa tasación y cancelar la deuda pendiente de tu hipoteca anterior en el momento de vender tu primera vivienda.", "es la tasa anual equivalente o tasa anual efectiva, es decir, el tipo al que efectivamente resulta la operación considerando el tipo de interés, la frecuencia de pago de intereses y la incidencia de otros gastos tales como por ejemplo la comisión de apertura.\nsu publicación es una obligación legal en todos los préstamos, siendo el dato que permite la comparación entre distintos préstamos.", "la respuesta depende de muchos factores, por ejemplo del plazo de la inversión, de las expectativas de evolución de los tipos de interés, etc. un tipo fijo nos permite conocer cuánto pagaremos por el préstamo durante toda la vida del mismo, protegiéndonos contra las futuras subidas de tipos de interés. sin embargo, un tipo de interés variable evoluciona con los tipos de interés, de forma que podremos beneficiarnos de las bajadas en los tipos.", "es el tipo de interés promedio a que se prestan dinero las entidades financieras europeas más relevantes.\nel banco de españa ha incluido el euribor a 1 año entre los tipos oficiales de referencia para los préstamos hipotecarios, siendo publicados mensualmente en el boletín oficial del estado (boe).", "es un índice oficial de referencia utilizado en los préstamos hipotecarios, que se obtiene de las medias de tipos de interés de los préstamos hipotecarios a más de tres años concedidos por las cajas de ahorros.\nes publicado mensualmente por el banco de españa.", "la documentación que debes presentar en tu oficina liberbank es la siguiente:\n- permiso de circulación del vehículo. \n- ficha técnica del vehículo con itv en su caso.\n- carnet de conducir del conductor y conductores autorizados. \n- certificado de bonificación de su anterior compañía, en el caso de disfrutarla.\n- documentación del seguro de tu anterior compañía, incluyendo el último recibo y condiciones particulares de la póliza, en las que figure el conductor."]}
{"question": "yo ya envío las facturas a mis clientes por correo electrónico ¿no estoy facturando ya electrónicamente?", "answer": "facturar en formato electrónico con validez legal requiere que el emisor cuente con un módulo de generación de firma reconocida que asegure la autenticidad e integridad de los documentos. adicionalmente el receptor de la factura, que ha admitido esta forma de facturación, necesitará contar con un software de verificación de firmas. de todo ello se encarga liberbank por usted, facilitándole además el alojamiento de sus facturas en un servidor seguro.", "id": "7b3dcaef9190521dcec7b95745d86ed7", "domain": "liberbank.es", "domain_index": 0, "negative": "el servicio de factura electrónica está adaptada para atender las necesidades de empresas de cualquier tamaño y sector.", "candidates": ["facturar en formato electrónico con validez legal requiere que el emisor cuente con un módulo de generación de firma reconocida que asegure la autenticidad e integridad de los documentos. adicionalmente el receptor de la factura, que ha admitido esta forma de facturación, necesitará contar con un software de verificación de firmas. de todo ello se encarga liberbank por usted, facilitándole además el alojamiento de sus facturas en un servidor seguro.", "banca digital es el servicio de liberbank que te permite efectuar, consultar y operar con tus cuentas a través de un dispositivo conectado a internet, sin necesidad de desplazarte a tu oficina. si aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos o acudir a nuestras oficinas y empiezar a utilizar todos los servicios de banca digital desde donde quieras y a cualquier hora del día. \ntambién puedes descargarte la app de liberbank. descúbrelo en la página de la banca digital.\nventajas:\ngratuito: no hay ningún coste de alta ni de mantenimiento del servicio.\nsencillo y rápido: un mundo de operaciones y posibilidades a tu alcance, traspasos, transferencias, recarga de móviles, etc. sin esperas.\nseguro: se han utilizado las últimas tecnologías en seguridad para garantizar la fiabilidad de las operaciones y la confidencialidad de la información de banca digital.", "al actualizar o descargar la app de liberbank, la tarjeta de coordenadas que se usa para validar las operaciones en banca digital, se sustituirá por un sistema notificaciones a través de la aplicación de liberbank (otp push). si aún no lo has hecho, accede a la página de la banca digital y allí te explicaremos cómo podrás descargarte la app de liberbank.\nla adhesión al nuevo sistema lleva implícita la vinculación de un dispositivo móvil (teléfono inteligente o tableta). el usuario sólo podrá tener vinculado a este sistema de validación de operaciones un único dispositivo. \nel sistema de notificaciones será obligatorio para los nuevos contratos de banca electrónica de particulares y, además, estará disponible para cualquier cliente particular, titular de este servicio que se quiera adherir. en este último caso, cuando el cliente acceda a la aplicación móvil podrá cambiarse a este sistema.\nel acceso al servicio será realizado por el titular mediante el uso conjunto de un sistema de claves que dota de seguridad al mismo, integrado por un código de usuario, una clave de identificación personal (pin) y un sistema de contraseñas otp (one time password), facilitados por la entidad al titular. las claves son de uso exclusivamente personal e intransferible. la entidad nunca le solicitará su código de usuario, pin u otp por ninguna vía.\nel sistema de contraseñas otp o de un solo uso, es lo que se conoce como un sistema de autenticación fuerte donde por cada operación que lo requiera, la entidad generará una contraseña única y de duración limitada en el tiempo, que enviará al último dispositivo informado por el cliente mediante el servicio habilitado por la entidad en cada momento.", "servicio particulares: la banca digital es el servicio especialmente pensado para clientes particulares, que les permite acceder a sus cuentas a través de internet y realizar las operaciones más habituales, como transferencias, pago de recibos e impuestos, consulta de saldos y extractos, etc. \nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.\nservicio empresas: la banca digital de empresas es el servicio de banca digital por internet para empresas y profesionales que incluye, entre otras, la posibilidad de realizar operaciones específicas para este colectivo, tales como la emisión de recibos, adeudos y anticipos de crédito o la consulta de líneas de descuento.", "el acceso al servicio está restringido al titular del contrato mediante 2 claves de acceso (un número de usuario y un número secreto), junto con un sistema de claves o notificacionesa través de la aplicación de liberbank (otp push) para confirmar las operaciones. además, en algunos casos, se te enviará un sms al número de teléfono móvil que nos hayas suministrado para garantizar todavía más la seguridad de tus operaciones.\nliberbank contribuye al mantenimiento de la seguridad, con las siguientes medidas:\no bloqueo del servicio por introducción errónea de cualquiera de las claves, tres veces consecutivas\no límites diarios de operatoria.\no bloqueo inmediato del acceso, ante una llamada al centro de atención a usuarios 985.969.700, disponible las 24 horas.\no envío de una clave de un solo uso a tu teléfono móvil para garantizar la seguridad de todas las operaciones.\no envíos de alertas personalizables mediante sms a tu teléfono móvil para que estés al tanto en todo momento de las operaciones sobre tus cuentas.\nen la conexión por internet:\no se utilizan protocolos de comunicación que garantizan en todo momento la seguridad, integridad y privacidad de sus comunicaciones.\no desconexión automática tras un periodo de conexión sin realizar operaciones, para evitar que sea reemplazado por otra persona si se ausenta del dispositivo.\no mantenimiento simultáneo de tan sólo una sesión de banca digital, desde cualquiera de los canales.\no introducción de la clave de operación mediante un teclado virtual.\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "podrás realizar la gran mayoría de las operaciones habituales que precisas en la gestión de tus cuentas como particular, así como aquellas para la administración de las posiciones de tu empresa o actividad. desde las más habituales, como la consulta de saldos o la realización de transferencias, hasta aquellas tan específicas como la presentación de impuestos o el pago de recibos, contratación de productos que se adapten a tus necesidades, gestión de tus tarjetas de débito y crédito. todo esto y mucho más, lo podrás realizar desde cualquier lugar y en cualquier momento. \nademás, si eres un profesional o tienes una empresa, podrás llevar una completa gestión de tus cobros y tus pagos, el envío de remesas de ficheros, la gestión de tu línea de descuento o tu cuenta de crédito así como un completo abanico de operaciones puestas a tu disposición para que, cada día, seamos más efectivos y eficientes en nuestra relación contigo.\nseguimos creciendo contigo, incorporando nuevas funcionalidades a banca digital para ofrecerte el más completo servicio a cualquier hora y en cualquier lugar. \nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "para acceder debes introducir el número de usuario/referencia y el número secreto. ambos te fueron facilitados en el momento en el que formalizaste el contrato: \nel número de usuario/referencia aparece en la parte impresa del contrato no introduzcas tus claves en una página que no haya sido solicitada por ti.\nteléfono de atención al cliente: 985 969 700\nel número secreto, te fue entregado por separado en un sobre en el momento de la contratación. por razones de seguridad, si has olvidado tu número secreto, lo has extraviado o se ha bloqueado el acceso, debes acudir a una de nuestras oficinas para que te proporcionen uno nuevo o también puedes recuperarlo online.", "1. estar en posesión del nuevo dni electrónico en vigor y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\n2. disponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\n3. instalar en tu ordenador un lector de tarjetas en el que introducir tu dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en tu ordenador.\n4. instalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de tu dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (gnu / linux).\n5. si has seguido estos pasos, tu ordenador debería estar preparado para acceder a la servicio de banca digital con tu dni electrónico. introduce tu dnie en el lector y pulsa el botón \"entrar con dni electrónico\" desde esta misma página. \nsi tienes problemas en el acceso:\n» comprueba el correcto funcionamiento de tu lector y dni electrónico. puedse llamar al servicio de atención al ciudadano 902 364 444 para que te ayuden a solucionar el problema.\n» consulta nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúas teniendo problemas en su acceso, llama a nuestro centro de atención telefónica.\nmás información sobre el dnie\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "para poder utilizar y beneficiarse de la banca digital sólo es necesario ser mayor de edad, cliente de liberbank y darse de alta en el servicio.\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos. además, en esa misma página podrás descargarte la app de liberbank.", "nunca introduzca claves de seguridad de banca electrónica ni de tarjetas de crédito si en una pantalla de internet o en un correo electrónico se le indica que es necesario para desbloquear su usuario. siempre será un intento de fraude. si hay problemas de seguridad con sus claves, liberbank le pedirá que acuda a su oficina.\nsi recibe correos electrónicos con archivos adjuntos cuyo remitente no conozca o que no esperaba recibir, no los abra. los adjuntos en correos electrónicos son la principal fuente de difusión de virus y troyanos, especialmente los que pretenden atraer su atención con temas de actualidad o supuestas facturas de compras que usted no ha realizado.\nactualice regularmente el software de su ordenador al objeto de mantener permanentemente actualizado el sistema operativo y las utilidades del mismo, no olvide que diariamente se descubren vulnerabilidades del software que pueden ser explotadas por los ciber delincuentes.\nactualice periódicamente su navegador, los navegadores de internet como internet explorer, firefox, etc. son actualizados regularmente por el fabricante al objeto de incorporar las últimas funcionalidades de seguridad ante las nuevas amenazas y vulnerabilidades. conéctese con frecuencia al editor de su navegador para mantener el sistema correctamente actualizado.\ninstale un software antivirus y manténgalo actualizado. los programas antivirus protegen su ordenador, detectan la mayoría de los virus, troyanos y otros software malicioso conocidos que pueden instalarse en él o que puede encontrar al navegar por la red o recibir por correo electrónico. además de activar las actualizaciones automáticas, compruebe periódicamente que su antivirus está actualizado.\ninstale un cortafuegos (firewall),un cortafuegos es un elemento de hardware o software que controla el flujo de información de su ordenador, permitiéndola o prohibiéndola según la política que se haya definido. con un cortafuegos podrá protegerse contra el acceso no autorizado de otras personas a la información confidencial guardada en su ordenador. es especialmente recomendable que utilice un cortafuegos si mantiene una conexión de alta velocidad que esté permanentemente conectada a internet.\nevite, siempre que le sea posible, acceder a la banca por internet así como a otras entidades y/o servicios que requieran identificación y autenticación desde ordenadores situados en lugares públicos, locutorios, etc..., dado que al poder ser utilizados por muchas personas no se puede llegar a conocer y confiar en su configuración, software instalado, seguridad etc...", "llame inmediatamente a nuestro servicio de atención 24 horas (985 969 700) si observa cualquiera de estos comportamientos anormales en su ordenador:\nal entrar en el servicio, además del usuario y el número secreto, aparece una o varias casillas para introducir claves.\nal entrar en el servicio, después de introducir el usuario y el número secreto, se le vuelve a solicitar sin que haya aparecido ningún error previo.\nsi recibe un e-mail en el que le solicitan alguna de las claves que utiliza para acceder a los servicios de liberbank como puede ser la banca digital.\nrecuerde: liberbank sólo le solicita una clave cada vez y solamente cuando usted realiza una operación.", "en cumplimiento de la normativa securepay del banco central europeo ponemos a tu disposición nuevos sistemas de protección en el servicio de banca on-line.\nestos sistemas conllevan algunos cambios en tu operatoria habitual:\nserá necesario que cambies tu contraseña de acceso al sistema al menos una vez al año.\ntan sólo podrás tener abierta una sesión con el mismo usuario al mismo tiempo, tanto en la web como a través de dispositivos móviles.\nen determinadas operaciones de banca on-line y compras por internet, deberás introducir una contraseña de un solo uso (otp) que nosotros te enviaremos a tu móvil vía sms. por ello, necesitamos obtener el número de teléfono móvil al que quieres que se te envíen estas contraseñas.", "paso 1: el vehículo se aproxima a la vía de telepeaje a una velocidad máxima de 30 km/h.\npaso 2: antena y transmisor intercambian una señal y el sistema identifica al titular del dispositivo.\npaso 3: el sistema carga el importe del peaje en la cuenta del abonado.\npaso 4: el semáforo se pone verde y se abre la barrera.", "· permite la gestión de las transacciones comerciales con tarjetas de pago en tiempo real, es decir, autoriza o deniega en el momento el pago de una compra, realizando posteriormente el abono del importe de la transacción autorizada en la cuenta del comercio, lo que agiliza notablemente las gestiones en comparación con otras formas de pago.\n· garantiza la seguridad:\no al cliente de que nadie puede captar sus datos y utilizarlos de modo fraudulento, gracias al protocolo basado en el estándar ssl (secure socket layer), el sistema de seguridad más extendido que hará que los datos viajen encriptados y protegidos por la red.\no al comercio, al cumplir con los estándares de compra segura de visa y mastercard con la finalidad de garantizar la identidad del titular de la tarjeta protegiendo al comercio de retrocesiones de operaciones rechazadas por el comprador por este motivo.\no además funciona en un servidor seguro con certificado de seguridad emitido por verisign.\n· garantiza la confidencialidad de la compra, ya que sólo los datos de pago relativos a ésta son requeridos por el tpv, pero no su contenido.\n· aceptación de las principales tarjetas del mercado: euro 6000, mastercard, visa\nproporcionando al comercio el acceso a mercados nacionales e internacionales.\n· liquidación diaria de las operaciones e ingreso del importe de las operaciones autorizadas en la cuenta del comercio.\n· gestión on-line de las operaciones: liberbank proporciona a los comercios asociados al tpv virtual una aplicación accesible desde cualquier navegador, que permite a los comercios consultar y/o anular las operaciones efectuadas por sus clientes, e incluso descargar un fichero con las operaciones.\n· dispondrá de un servicio post venta que le ayudará ante cualquier incidencia que pudiera presentarse.", "para disponer del tpv virtual, el comercio debe cumplir los siguientes requisitos:\n· disponer de una tienda virtual o catálogo de productos en internet.\n· el comercio debe poseer infraestructura de logística y distribución para poder garantizar fechas de entrega sobre los pedidos procesados desde la aplicación de comercio electrónico (la gestión y distribución de la mercancía objeto del pago es responsabilidad exclusiva del comercio).", "llévelos en su bolso, billetera, mochila, …etc. pero recuerde anotar la numeración de sus travelers cheques y guardarla por separado. esto acelerará el proceso de reembolso en caso de pérdida o robo.", "• pagando en establecimientos como restaurantes, tiendas, hoteles…etc.\n• pagando servicios como excursiones, guías turísticas... etc.\n• haciéndolos efectivos por moneda local en las principales entidades financieras y oficinas de la red american express.", "si firma mal los cheques, se rompen o dañan, solamente tiene que acercarse a la oficina de american express más próxima o llamar al centro de reembolsos para que se los repongan.", "puesto que no tienen vencimiento, puede guardarlos para sus próximas vacaciones, o si lo prefiere cambiarlos por efectivo.", "si es cliente del servicio de factura electrónica, podrá consultarla a través de banca on-line de empresas.\nsi no es cliente de nuestro servicio, acceda al buscador de facturas", "es un documento electrónico que cumple con los requisitos legales y reglamentariamente exigibles a las facturas físicas y que, además, garantiza la autenticidad de su origen y la integridad de su contenido.", "el mecanismo más habitual es firmar la factura con una firma electrónica reconocida, cosa que hace automáticamente el servicio de factura electrónica.\nen el proceso de firma, se usa un certificado de usuario que garantiza la autenticidad del emisor y una huella que garantiza la integridad. es decir, en caso de modificación de la factura incluida en el fichero de la facturación telemática, la firma es inválida, de lo que nos avisaría nuestro software.", "porque además de las ventajas que indicamos, las administraciones públicas irán progresivamente trabajando con este tipo de formatos. cuanto antes se familiarice con ellos, más fácil será todo.", "el servicio de factura electrónica está adaptada para atender las necesidades de empresas de cualquier tamaño y sector.", "no es necesaria la instalación de ningún tipo de aplicación. puede seguir trabajando con el software de gestión siempre que éste admita el formato factura-e.", "puede ir implantándola poco a poco entre su cartera de clientes, conviviendo con el sistema tradicional. en cualquier momento puede consultar en nuestra web si sus clientes ya admiten la facturación electrónica. dado que la plataforma empleada por liberbank está también implantada en otras cajas, existen empresas de toda españa que están en disposición de recibir facturas electrónicas, lo que hace aún más sencillo para usted comenzar a facturar.", "no es problema, ya que podrán igualmente realizar la recepción y verificación desde nuestra web mediante el acceso al buscador de facturas.", "no, aunque los procesos de cobros y pagos son integrables con el proceso de facturación electrónica cerrando así el ciclo completo, pueden mantenerse independientes del proceso de facturación.", "cuanto antes empiece, antes comenzará a disfrutar los beneficios. no hay motivo para esperar, la factura electrónica liberbank cumple el estándar creado entre la agencia estatal de administración tributaria (aeat) y el centro de cooperación interbancaria (cci)", "100% seguro y estable. la confidencialidad de los datos y la fiabilidad del sistema están completamente garantizadas.", "toda factura emitida por el servicio de factura electrónica va acompañada de un número identificativo único (nrc) con el que el receptor de la factura, si no es usuario del servicio, podrá consultar sus facturas recibidas en todo momento utilizando el buscador de facturas que liberbank pone a su disposición. para ello tendrá que introducir si cif/nif y el nrc de la factura que quiera consultar.", "puede que usted ya genere sus facturas con un software de gestión. incluso que las envíe a sus clientes o las reciba de sus proveedores por correo electrónico.\npero facturar electrónicamente es mucho más.\ncon el servicio de factura electrónica podrá hacer todo lo que necesite en relación a la facturación electrónica, recibir y emitir facturas, gestionar cobros y pagos, toma de decisiones automática, realizar la gestión de los usuarios del sistema y mucho más...", "si es cliente de banca on-line de empresas y quiere empezar a emitir y gestionar sus facturas a través de nuestro servicio de factura electrónica, acuda a su gestor u oficina habitual y contrátelo hoy mismo.", "para acceder debes introducir el número de usuario/referencia y el número secreto. ambos te fueron facilitados en el momento en el que formalizaste el contrato: \nel número de usuario/referencia aparece en la parte impresa del contrato y en la parte posterior de la tarjeta de claves de banca digital. no introduzcas tus claves en una página que no haya sido solicitada por ti.\nservicio permanente de atención telefónica: 985 969 700\nel número secreto, te fue entregado por separado en un sobre en el momento de la contratación. por razones de seguridad, si has olvidado su número secreto, lo has extraviado o se ha bloqueado el acceso, debes acudir a una de nuestras oficinas para que te proporcionen uno nuevo o también puedes recuperarlo online.", "en algunas operaciones se envía una clave suplementaria al teléfono móvil que nos has facilitado. si todavía no nos has comunicado el número del teléfono móvil que deseas utilizar para recibir estas claves de un solo uso, podrás hacerlo en cualquiera de nuestras oficinas.\nsi has comunicado dicho número, pero no te llega el mensaje, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención telefónica en el teléfono 985 969 700, y poder así solucionar la incidencia en el más breve plazo. \nno utilices ningún otro servicio que no sea este teléfono o nuestra página web para ponerte en contacto con nosotros, tu seguridad es siempre nuestra primera preocupación.", "estar en posesión del nuevo dni electrónico en vigor y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\ndisponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\ninstalar en su ordenador un lector de tarjetas en el que introducir su dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en su ordenador.\ninstalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de su dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (gnu / linux).\nsi ha seguido estos pasos, su ordenador debería estar preparado para acceder a la servicio de banca digital con su dni electrónico. introduzca su dnie en el lector y pulse el botón \"entrar con dni electrónico\" desde esta misma página. \nsi tiene problemas en el acceso:\n» compruebe el correcto funcionamiento de su lector y dni electrónico. puede llamar al servicio de atención al ciudadano 902 364 444 para que le ayuden a solucionar el problema.\n» consulte nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúa teniendo problemas en su acceso, llame a nuestro centro de atención telefónica.", "al igual que el dni tradicional, la principal función de la versión electrónica es la identificación de la persona. con la llegada de internet, esa identificación se hace necesaria más allá del ámbito físico, así surge el dni electrónico, que se encarga de acreditar electrónicamente la identidad de la persona y nos sirve como firma digital para usar en documentos electrónicos. estos documentos tienen validez jurídica equivalente a la que proporciona la firma manuscrita.", "la principal diferencia entre la versión tradicional del dni y la electrónica, es la inclusión de un chip en esta última, el cuál contiene información digital que se detalla a continuación:\nun certificado electrónico para autenticar la personalidad del ciudadano.\nun certificado electrónico para firmar electrónicamente, con la misma validez jurídica que la firma manuscrita.\ncertificado de la autoridad de certificación emisora.\nclaves para su utilización.\nhuella dactilar del ciudadano.\nfotografía digital del ciudadano.\nfirma manuscrita del ciudadano en formato digital.\ndatos de la filiación del ciudadano.", "el ciudadano que desee obtener su dni electrónico y por tanto los certificados asociados deberá acudir a una oficina de expedición del dni electrónico. para consultar la oficina más próxima puede consultar la web de la dirección general de policía. de acuerdo con la legislación vigente, la dirección general de la policía es la responsable de la expedición del dni electrónico. la dirección general de la policía cuenta con 350 oficinas de expedición distribuidas a través de todo el territorio nacional.\na aquellas localidades que no tengan comisaría de policía suele acudir un equipo móvil que se instala en el ayuntamiento, al cual les comunican con debida antelación las fechas en las que van a realizar la visita. los ciudadanos residentes en estas localidades y en localidades próximas podrán obtener o renovar el dni utilizando este servicio.\nel dnie no puede obtenerse desde el extranjero. para solicitar su expedición es imprescindible la presencia física de la persona a quien se haya de expedir, en los lugares que dentro del territorio nacional se han determinado por el ministerio del interior, en el ejercicio de las competencias que, según lo dispuesto por el real decreto 1553/2005, de 23 de diciembre, le son inherentes.", "para la utilización del dni electrónico es necesario contar con determinados elementos hardware y software que nos van a permitir el acceso al chip de la tarjeta y, por tanto, la utilización de los certificados contenidos en él.\n1) elementos hardware\nun ordenador.\nun lector de tarjetas inteligentes, que puede venir integrado en el teclado o ser un dispositivo externo que se conecta al ordenador mediante la interfaz usb.\n2) elementos software\nun navegador actualizado.\nun programa que interactúa con nuestro lector y es capaz de procesar la información contenida en nuestro chip del dnie. este programa es gratuito y puede descargárselo desde la web de la dirección general de policía. se debe seleccionar aquel compatible con el sistema operativo de su equipo.", "con independencia de la validez del dni, los certificados electrónicos incorporados en el mismo tendrán un período de vigencia de treinta meses. a la extinción de la vigencia del certificado electrónico, podrán solicitarse la expedición de nuevos certificados manteniendo la misma tarjeta del dnie mientras dicho documento continúe vigente. la pérdida de validez del documento nacional de identidad (por caducidad, pérdida, sustracción o deterioro de la tarjeta) acarrea la pérdida de validez de los certificados incorporados en el mismo. la renovación del dnie o la expedición de duplicados del mismo implicará, a su vez, la expedición de nuevos certificados electrónicos. en caso de pérdida o robo, comuníquelo con la mayor inmediatez a la dirección general de la policía a través de las oficinas de expedición del dni o de las comisarías de policía, con el fin de que puedan ser revocados los certificados electrónicos incorporados al mismo.\nel proceso de comprobación de un certificado implica en primer lugar la obtención de los datos del certificado y en segundo lugar la consulta a un servicio denominado autoridad de validación (av). el navegador presentará su certificado al servidor y éste lanzará una consulta a la av. el resultado de esta consulta es el estado actual del certificado: activo o revocado. simultáneamente se mostrarán los datos incorporados al certificado (nombre y apellidos del titular, número de dnie...).\npara la realización de este proceso consulte la web de la dirección general de policía.", "el pin es la contraseña personal que una vez que el microprocesador incluido en el chip comprueba que es correcta, nos permite el acceso a las funcionalidades disponibles en el dni electrónico. en el momento que se produce la primera expedición este pin se entrega en un sobre \"ciego\" al ciudadano. si queremos cambiar el número personal se pueden dar dos situaciones:\n1) que se nos haya olvidado nuestro pin actual o que el dni electrónico este bloqueado tras varios intentos fallidos de inserción de pin.\ncuando se da esta situación, el ciudadano debe acudir a un punto de actualización del dnie, ubicado en una oficina de expedición. estos puntos de actualización disponen de un lector de impresión dactilar, lo que permite comparar el resumen criptográfico de la huella dactilar del titular con el que se almacena en el chip en el momento de la expedición. cuando el reconocimiento es positivo, la aplicación permite al titular cambiar el pin de su dni electrónico.\n2) que sepamos nuestro pin actual.\nen este caso el titular del dni tiene dos alternativas. puede acudir a un punto de actualización del dnie o utilizar un procedimiento telemático, siempre y cuando el ordenador disponga de un lector de tarjetas criptográficas y conexión a internet.\npara más información sobre como actualizar el pin consulte la web de la dirección general de policía.", "el documento nacional de identidad electrónico dispone de un pin de seguridad que es solicitado cuando se hacen operaciones sobre el mismo. este pin se bloquea por seguridad cuando se introduce de forma incorrecta por tercera vez consecutiva sin mediar alguna correcta.\npara comprobar el número de intentos fallidos restantes del pin del dni puede seguir este manual ubicado en la web de la dirección general de policía.", "1) para acceder a la banca a distancia con su dnie necesita:\nestar en posesión del nuevo dni electrónico y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\ndisponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\ninstalar en su ordenador un lector de tarjetas en el que introducir su dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en su ordenador.\ninstalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de su dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (linux o unix).\nsi ha seguido estos pasos, su ordenador debería estar preparado para acceder a la banca a distancia con su dni electrónico.\nsi tiene problemas en el acceso:\n» compruebe el correcto funcionamiento de su lector y dni electrónico.\n» consulte nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúa teniendo problemas en su acceso a la banca a distancia, llame a nuestro centro de atención telefónica.\n2) para acceder al servicio de acceso con dni electrónico a la banca a distancia siga los siguientes pasos:\nacceda a la página de la entidad y pulse sobre acceso con dni electrónico.\nen la siguiente pantalla pulse sobre entrar con dni electrónico.\na continuación le pedirá el pin de su dnie en más de una ocasión.\nuna vez que se valida su identidad se le pedirá que introduzca el usuario de la banca a distancia.", "los certificados electrónicos son el conjunto de datos incluidos en el chip, que permiten la identificación de su titular (certificado de autenticación) y la firma electrónica de documentos (certificado de firma). los datos se alojan en dos partes del chip de la tarjeta: pública y privada. la primera contiene los datos básicos de los certificados y una clave pública, mientras que la parte privada contiene la clave privada de la tarjeta, sólo conocida por su titular.\nel certificado de autenticación sirve para identificar al titular de la tarjeta en una comunicación telemática. el certificado de firma garantiza la integridad del documento firmado, la procedencia del documento y la autenticidad de origen.\nla dirección general de la policía es el único organismo autorizado a emitir los certificados digitales para el dni electrónico. los procedimientos de solicitud, revocación, renovación y período de vigencia de los certificados están regulados en la política de certificación.", "la versión de java que debe utilizar el navegador web con el que acceda a la banca a distancia debe ser la 1.6. descargar máquina virtual de java (versión 1.6).\npara poder utilizar el dnie desde el pc de casa para realizar transacciones electrónicas es necesario:\nun lector de tarjetas inteligentes (con chip), con sus correspondiente drivers. existen diferentes tipos según la conexión del lector:\n» usb\n» pcmcia\n» puerto de serie\n» incorporado en el teclado\nla librería para hacer uso del dnie: csp (para s.o. microsoft) ó pkcs11\nuna conexión a internet para realizar las transacciones telemáticas.\nse coloca el dni en el lector, se introduce el pin y se realiza la transacción.\npara poder interaccionar adecuadamente con las tarjetas criptográficas en general y con el dni electrónico en particular, el equipo ha de tener instalados unas \"piezas\" de software denominadas módulos criptográficos.\nen un entorno microsoft windows, el equipo debe tener instalado un servicio que se denomina \"cryptographic service provider\" (csp). en los entornos unix / linux o mac podemos utilizar el dni electrónico a través de un módulo criptográfico denominado pkcs11.\ntanto el csp como el pks11 específico para el dni electrónico podrán obtenerse en la web de la dirección general de policía.", "maquinaria y equipamiento: maquinaria, bienes de equipo, ofimática... la compra del bien se realiza tanto a proveedores nacionales como extranjeros.\nvehículos industriales y turismos (vía terrestre): se matriculan a nombre del cliente. la compra del bien se realiza a proveedores nacionales.\ninmuebles: destinados a usos industriales o comerciales (naves, locales, oficinas, consultas...).\nproyectos.", "vehículos (turismos e industriales): escoja el vehículo con las opciones que desee, el plazo de alquiler y la estimación de los kilómetros a efectuar. mediante el pago de una cuota fija mensual se ofrece todo el servicio integral de mantenimiento, seguros, impuestos, reparaciones...\nmaquinaria y bienes de equipo: acceda a una amplia gama de productos: carretillas, centralitas telefónicas, fotocopiadoras, etc. este servicio integral facilita la renovación de los bienes y permite mantener siempre al día el equipamiento que precise su empresa sin necesidad de comprarlo.\ntecnológico: es una forma ágil de incorporar tecnología a través del arrendamiento de equipos informáticos y ofimáticos que le permitirá renovar o ampliar sus equipos con total libertad de elección de marca y proveedor.", "liberbank se encuentra en proceso de adaptación a la zona única de pagos en euros (sepa), que constituye un marco legal armonizado para los servicios de pago.\nsepa(1) permite que particulares, empresas y otros agentes económicos realicen sus pagos en euros, tanto nacionales como internacionales, en las mismas condiciones básicas y con los mismos derechos y obligaciones, con independencia del lugar en que se encuentren.\nla zona sepa está integrada por los 27 países miembros de la unión europea, así como por islandia, liechtenstein, mónaco, noruega y suiza.\nlos usuarios de transferencias bancarias, domiciliaciones y tarjetas de estos 32 países dispondrán de un único conjunto de estándares y normas.\na partir del 1 de febrero de 2014, todas las transferencias y domiciliaciones que se realicen en españa y en el resto de la zona euro serán únicamente sepa. y para el resto de países de la zona sepa la fecha límite es el 31 de octubre de 2016.\nalgunas de sus ventajas son:\nposibilidad de usar una única cuenta bancaria en euros dentro de la zona sepa.\ndesaparición de barreras para la ejecución de pagos internacionales.\nmayor protección para los usuarios", "liberbank le acompañará durante el periodo de adaptación y puesta en marcha del sistema sepa, aportándole toda la información que le sea necesaria.\nsepa se basa en tres instrumentos de pago que no diferenciarán entre uso nacional y transfronterizo:\nlas transferencias sepa, sustituyendo a las actuales transferencias nacionales.\nlos adeudos directos sepa, en lugar de las actuales domiciliaciones de recibos españolas.\nlas actuales tarjetas bancarias de pago.\na partir del 1 de febrero de 2014\nla identificación de las cuentas bancarias se hará mediante el código internacional iban(1). sustituyendo al código cuenta cliente (ccc) que viene siendo usado en españa.\nlas entidades bancarias pasarán a identificarse mediante el código internacional bic(1)\nlos archivos de transferencias y de adeudos cambian.\nficheros actuales\nficheros sepa\ntransferencias\ncsb34 y csb34-12\nxml: iso 20022 ó texto: csb34-14\nadeudos\ncsb19\nsepa básico\nxml: iso 20022 ó texto: csb19-14\nsepa b2b\nxml: iso 20022 ó texto: csb19-44\nse recomienda adaptarse directamente al formato xml, ya que los formatos de texto dejarán de ser válidos el 1 de febrero de 2016.\nse regulan los plazos de ejecución, fecha valor y disponibilidad de los fondos en operaciones emitidas, recibidas y ejecuciones\ngastos compartidos. en caso de haber gastos el ordenante y el beneficiario abonarán aquellos cobrados por su entidad.\nlas comisiones y los gastos asociados a la operación de pago se liquidarán al margen.\ndispondrá de 13 meses para rectificar operaciones incorrectas o no autorizadas.\nla responsabilidad con tarjetas se limitará a un máximo de 150 euros por pérdidas derivadas de pagos no autorizados, salvo fraude o negligencia grave.", "en caso de pérdida o robo de tu tarjeta liberbank, debes llamar inmediatamente a alguno de los siguientes teléfonos de atención 24 horas: 985 969 700", "no. el número secreto de tu tarjeta es personal e intransferible y, para tu seguridad, no debe ser comunicado a nadie bajo ninguna circunstancia.\ncuando realices tus compras por teléfono o a través de internet, tampoco debe ser requerido por el vendedor ni comunicado a éste.\nni siquiera cuando solicites a tu entidad financiera la denuncia o bloqueo de tu tarjeta (por robo, extravío, etc.) debes comunicar tu número secreto.", "la información se encuentra disponible dentro del servicio de banca a distancia de liberbank.", "generalmente todos los cajeros automáticos aceptan las principales marcas de tarjetas del mercado. comprueba que la marca de tu tarjeta (maestro, mastercard, visa) aparece en el adhesivo de marcas aceptadas colocado sobre el cajero.\ny si lo deseas, antes de viajar a otros países, asegúrate de la aceptación que tendrán tus tarjetas consultando las direcciones de los buscadores internacionales de visa y mastercard.", "cuando un comercio instala un terminal punto de venta (tpv) de una entidad financiera para la aceptación del pago con tarjeta, debe colocar en sitio visible adhesivos con las marcas de las tarjetas aceptadas. comprueba que la marca de tu tarjeta (maestro, mastercard, visa) aparece en el adhesivo y entonces podrás efectuar el pago con tarjeta.\ny recuerda que el comerciante tiene la obligación de admitir el pago con tarjeta, incluso durante los periodos de rebajas.", "en las tarjetas de débito el importe máximo que puedes \"gastar\" en cada operación es el saldo de la cuenta asociada, salvo que el contrato de la tarjeta se haya establecido otro importe.\nen las tarjetas de crédito el importe máximo de tus operaciones será el crédito disponible, que viene determinado por la diferencia entre el crédito concedido que figura en el contrato y el crédito dispuesto por las compras efectuadas desde la última liquidación.\ntodos estos límites pueden ser consultados tanto en los cajeros liberbank como en el servicio de banca a distancia de liberbank.\ny en todo caso, por razones de seguridad, existe un límite diario para compras de 3.000 euros.", "generalmente todas las entidades financieras establecen para sus tarjetas unos límites de seguridad, que determinan el importe máximo diario que se puede retirar en los cajeros automáticos, sin perjuicio de la existencia de otros límites (saldo de la cuenta, crédito disponible, etc.) que puedan determinar un importe inferior.\nen liberbank el máximo diario está actualmente fijado en 1.000 euros.", "las tarjetas de débito son aquellas en las que las operaciones efectuadas son cargadas en la cuenta asociada de forma inmediata. por ejemplo la tarjeta liberbank maestro.\nlas tarjetas de crédito son las que disponen de un \"límite concedido\" de forma que las operaciones de compra no se cargan inmediatamente en la cuenta asociada, sino que se realizan contra ese límite que se denomina de crédito hasta agotarlo. este importe se cargará en una única liquidación, en los primeros días del mes siguiente a la compra, salvo que usted hubiera optado por el fraccionamiento del pago.\nla tarjeta liberbank mastercard funciona a débito o a crédito en cajeros, dependiendo de lo que el cliente elija y a crédito en compras, mientras que la tarjeta liberbank visa funciona en ambos casos a crédito.", "límite de crédito: es el crédito concedido a una tarjeta en el momento de su emisión, o en un momento posterior, y determina el importe máximo que se puede pagar con esa tarjeta.\ncrédito dispuesto: es el importe acumulado de las compras efectuadas con una tarjeta de crédito desde la última liquidación practicada. \ncrédito disponible: es la diferencia entre el límite de crédito y el crédito dispuesto. \ntodos ellos pueden ser consultados tanto en los cajeros liberbank como en el servicio de banca a distancia de liberbank.", "sólo la oficina desde la que se ha emitido la tarjeta puede hacer esta operación.\nconsulta con tu oficina la opción que más se ajusta a tus necesidades, ya que podrás optar bien por liquidar antes de la fecha la deuda pendiente como forma de liberar el crédito (por ejemplo ante la realización de un viaje inminente) o aumentar tus límites de forma temporal o permanente.", "sí. estas tarjetas deben ser autorizadas por los padres o tutores del menor, quienes son responsables de su adecuada utilización.\nen liberbank está disponible la tarjeta \"mastercard max joven\", específicamente diseñada para los más jóvenes. \nenlaces relacionados\nmax joven", "el titular de una tarjeta no puede ordenar la anulación de una compra efectuada con la misma.\nsi es preciso anular una operación abonada con una tarjeta, debe ser el comercio que ha realizado la venta quien proceda a su anulación desde el propio tpv (terminal punto de venta) u ordenar a la entidad financiera propietaria de éste que la realice.", "algunas tarjetas de crédito permiten el aplazamiento del pago de las compras efectuadas mediante el pago de un importe fijo mensual o mediante un porcentaje de amortización mensual sobre la deuda pendiente en cada momento.\nla forma de pago puede modificarse, a criterio del cliente, antes de que se efectúe la liquidación mensual, encontrándose disponible esta operación a través del servicio de banca a distancia de liberbank.", "sólo las compras realizadas con tarjetas de crédito (por ejemplo mastercard, visa y liberbank +) pueden ser aplazadas. las tarjetas de débito (por ejemplo maestro) no permiten el fraccionamiento de las compras.", "sí. cuando una compra se realiza en un comercio físico que dispone de un tpv (terminal punto de venta) atendido por personal, el comerciante tiene la obligación de identificar al titular de la tarjeta, comprobando que el documento de identificación presentado (dni o pasaporte) pertenece a la persona que lo presenta y que se corresponden el nombre y la firma que figuran en éste con los estampados en la propia tarjeta.\npor tanto el titular de la tarjeta está obligado a presentar su documento de identificación y a firmar el comprobante de la operación emitido por el tpv, asegurando así que no existe fraude en la utilización de la tarjeta.", "si tu tarjeta es maestro las compras se cargan inmediatamente en su cuenta.\nsi tu tarjeta es visa o mastercard y no tiene aplazamiento o fraccionamiento de pago, tus compras mensuales se cargan por el importe total en los primeros días del mes siguiente a la realización de las compras.\nsi tu tarjeta tiene aplazamiento o fraccionamiento de pago, las compras se cargarán en su cuenta en ese momento según la modalidad o sistema de facturación (importe fijo o porcentaje) que tú hayas elegido.", "los planes de pensiones cubren las siguientes contingencias del cliente/partícipe:\njubilación: se produce cuando el partícipe accede a la jubilación en régimen de la seguridad social aplicable, sea ordinaria, anticipada o posteriormente.\nincapacidad: permanente total para la profesión habitual, absoluta para todo trabajo y gran invalidez, de acuerdo con lo previsto en el régimen de la seguridad social correspondiente.\nfallecimiento.\ndependencia severa o gran dependencia.\nadicionalmente existen determinados supuestos excepcionales en los que el partícipe puede disponer de sus derechos consolidados.\nademás, los derechos consolidados pueden ser líquidos a partir de enero de 2025 para las aportaciones que a esa fecha tuvieran más de 10 años de antigüedad.\n¿qué gastos tienen los planes de pensiones?\ncomisión de gestión: es la comisión que cobra la entidad gestora por administrar y gestionar el fondo de pensiones. esta comisión no puede superar el 1,5% anual sobre el valor de la cuenta de posición.\ncomisión de depositaría: es la comisión que cobra la entidad depositaria. esta comisión no puede superar el 0,25% anual sobre el valor de la cuenta de posición.", "en función de los activos en los que invierte cada plan, éstos pueden ser de las siguientes categorías, según la clasificación de inverco:\nrenta variable, variable mixta, renta fija mixta, renta fija largo plazo, renta fija corto plazo, garantizados.", "una misma persona puede contratar varios planes de pensiones. estos pueden ser de la misma o distinta modalidad. a través de la contratación de varios planes de pensiones es posible diversificar en función de las inversiones. un mismo partícipe podría hacer la mayor parte de las aportaciones a un plan conservador de renta fija a corto plazo, y otra parte invertirla en un plan de pensiones de renta variable. su elección dependerá de sus necesidades y perfil de riesgo.", "con carácter general y con independencia de la edad, el límite es de 8.000 € anuales. la cuantía máxima señalada es conjunta tanto por aportaciones individuales de los partícipes como por contribuciones de la empresa, teniendo en cuenta el conjunto de planes de pensiones y otros sistemas de previsión de los que sea titular el partícipe.\nno obstante, si la suma de las aportaciones anuales realizadas por la entidad promotora y el partícipe superasen los límites legales de aportación a planes de pensiones que se establezcan por la normativa vigente, tendrán preferencia las realizadas por la entidad promotora al plan de pensiones de empleo.\npara personas con discapacidad igual o superior al 65% (o del 33% si es psíquica) el límite total es 24.250€, aportados por el propio minusválido o sus familiares, éstos con un límite de 10.000 € cada uno.", "las aportaciones realizadas a planes de pensiones reducen la base imponible del irpf en la menor de las dos cantidades:\nel 30% de la suma de los rendimientos netos del trabajo y de actividades económicas percibidos individualmente en el ejercicio.\n8.000 euros anuales\nes importante destacar que estos límites son conjuntos para todas las aportaciones/primas realizadas a todos los sistemas de previsión social que establece la ley (planes de previsión asegurados –ppas-, planes de pensiones, mutualidades de previsión social, planes de previsión social empresarial y seguros de dependencia).\nen el caso de planes de pensiones los límites son también conjuntos para las aportaciones individuales del partícipe y las que, en su caso, le hubiera imputado el promotor.\nademás de las reducciones anteriores: los contribuyentes de irpf cuyo cónyuge no obtenga rentas del trabajo o de actividades económicas o éstas sean inferiores a 8.000 € anuales, podrán reducir en su base imponible las aportaciones realizadas al plan de pensiones del que sea titular dicho cónyuge, con el límite máximo de 2.500 € anuales.", "sí, siempre y cuando no haya iniciado el cobro de la prestación por jubilación en algún otro plan de pensiones o instrumento de previsión social\n¿al vencimiento del plan que porcentaje se destinaría para hacienda?\nprestaciones en forma de capital:\nla prestación se considera renta del trabajo y por lo tanto deberá informarse como tal en el irpf, con importantes reducciones.\nla parte de la prestación total que proviene de aportaciones anteriores a 1 de enero de 2.007, tendrá una reducción del 40% (en aplicación del régimen transitorio), por lo que el partícipe únicamente tributará por el 60% de la citada parte de la prestación.\nla parte que proviene aportaciones efectuadas desde enero de 2.007, tributará por el 100% al igual que el resto de rendimientos.\nen el momento del pago, la entidad gestora aplica una retención en función de la prestación total y de la situación familiar del partícipe, al igual que en cualquier otra renta del trabajo.\nprestaciones en forma de renta:\nse integra completamente en la base imponible general de cada año la anualidad percibida en concepto de renta del trabajo personal. existe una salvedad: cuando la prestación la reciba una persona con minusvalía en un grado superior al 65%, la prestación gozará de una exención en un importe equivalente a tres veces el indicador de precios de renta de efectos múltiples (iprem).", "no. la normativa sobre planes de pensiones no permite simultanear la condición de partícipe y la de beneficiario para la misma contingencia –en este caso jubilación- en un plan de pensiones o en razón de la pertenencia a varios planes de pensiones. resulta por tanto incompatible, realizar aportaciones y cobrar prestaciones por la misma contingencia simultáneamente.\nuna vez iniciado el cobro de la prestación por la contingencia de jubilación, las aportaciones realizadas sólo pueden destinarse a las de fallecimiento y dependencia.", "sí, el incentivo fiscal no está condicionado a que el partícipe continúe en activo, por lo que podrá seguir reduciendo la base imponible del impuesto con las aportaciones que realice, siempre y cuando obtenga rendimientos del trabajo o de actividades económicas.", "la normativa de planes y fondos de pensiones permite que una persona que no trabaje pueda contratar y ser partícipe de un plan de pensiones.\ndesde el punto de vista fiscal, la ley del irpf en estos supuestos permite que sea el cónyuge -en su caso-, el que disfrute de la reducción en la base imponible del impuesto, con independencia de la reducción que podrá aplicar para sus propias aportaciones.\nel límite establecido para esta reducción es de 2.500 euros y se puede aplicar siempre que el importe de rendimientos obtenidos por el sujeto que no percibe ingresos o si estos son mínimos, de serlo inferiores a 8.000€ anuales.", "existe un régimen especial para los planes de pensiones constituidos a favor de partícipes con discapacidad.\nen estos supuestos, el límite financiero para las aportaciones realizadas por el partícipe con discapacidad, se amplía hasta 24.250 euros anuales. es necesario que el partícipe discapacitado se adhiera expresamente a este régimen.\nadicionalmente, se prevé la posibilidad de que personas ligadas al partícipe, por una relación de parentesco o tutoría, realicen aportaciones a dicho plan de pensiones. estas aportaciones tienen como límite financiero individual 10.000 euros al año, que computará de forma independiente al establecido a las aportaciones a sus propios planes de pensiones.\nel límite conjunto anual a todas las aportaciones realizadas a este tipo de planes es de 24.250 euros. este régimen especial prevé especialidades en relación con las contingencias cubiertas, supuestos excepcionales de liquidez y la forma de las prestaciones.", "las prestaciones de los planes de pensiones solo pueden ser realizadas para los casos en que se produce la contingencia para la que se contrata -jubilación, incapacidad, dependencia o fallecimiento-.\nexcepcionalmente se podrá percibir la prestación en los supuestos de enfermedad grave o desempleo de larga duración, así como en determinados supuestos de cese involuntario de la relación laboral.\nadicionalmente, a partir del 1 de enero de 2025, se puede disponer de las aportaciones y los rendimientos generados por dichas aportaciones cuando tengan más de 10 años de antigüedad.", "no, mientras no inicie el cobro de los derechos consolidados del plan: el hecho de haber contratado un plan de pensiones no tendrá consecuencia fiscal alguna para el partícipe distinta de las ventajas fiscales que se derivan de las aportaciones.\neste aspecto es muy importante ya que el diferimiento fiscal genera un importante beneficio, producido entre el momento en que nos desgravamos, y el momento en que tributamos –al producirse la prestación/rescate, cuyas principales ventajas además del propio efecto financiero –aplazamiento sin coste- permite por ejemplo reinvertir las desgravaciones efectuadas permitiendo obtener mayores rendimientos, aumentar la renta disponible etc.\npor último, cabe recordar que los derechos consolidados de los planes de pensiones están exentos de tributación en el impuesto sobre el patrimonio.", "todas las prestaciones derivadas de un plan de pensiones, tributan en el irpf del beneficiario como rendimientos del trabajo.", "los partícipes de planes de pensiones podrán, seguir reduciéndose el 40% de los derechos consolidados de sus planes de pensiones que se rescaten y que provengan de aportaciones anteriores a 01/01/2007 según aplicación del\nrégimen transitorio:\nel plazo máximo para realizar la reducción indicada dependerá de la fecha en la que se produzca el hecho causante.\nen caso de hechos causantes acaecidos en el año 2010 o en años anteriores, se podrá aplicar la reducción del 40% a cobros en forma de capital que se produzcan hasta el año 2018.\npara hechos causantes que se produzcan entre 2011 y 2014, el plazo para realizar la reducción será de 8 años a partir del año en que acaeció la contingencia que permite el rescate.\nen el supuesto de hechos causantes que tengan lugar en el año 2015 y años sucesivos, se dispondrá de un plazo máximo de dos años para beneficiarse de la reducción.", "interno: por las propias gestora y depositaria del fondo, obligadas por la ley a exigirse responsabilidad mutuamente por los perjuicios que puedan causar a los promotores, partícipes y beneficiarios de los planes adscritos, en el ejercicio de sus funciones.\nexterno: existiría un segundo nivel de control externo, encomendado por la legislación vigente a los profesionales independientes, actuarios y auditores, y a sus corporaciones profesionales.\nes de destacar, que los fondos de pensiones son auditados anualmente por una firma independiente, al igual que la propia gestora y la depositaria.\npúblico: el ministerio de economía y competitividad, a través de la dirección general de seguros y fondos de pensiones (dgsfp), y el cuerpo superior de inspectores de seguros del estado, ejerce un control sobre la situación legal, técnica, financiera y patrimonial de los planes, los fondos de pensiones y sus entidades gestoras.\nla normativa delimita los tipos de activos en los que puede invertir un fondo de pensiones, y establece límites a la inversión en títulos de un mismo emisor o grupo, por lo que el fondo se distribuye entre numerosas inversiones, con el fin de que la quiebra de un emisor o la caída de valor de un título afecte lo menos posible al valor del conjunto del patrimonio y en consecuencia al ahorro de los partícipes de los planes de pensiones.", "antes de contratar el plan, a través del documento de datos fundamentales para el partícipe, se recibe información sobre las características del plan de pensiones y de las coberturas que puede otorgar al partícipe en función de sus circunstancias concretas, de las comisiones de gestión y depósito aplicables, del perfil de riesgo del plan, de la política de inversión del fondo de pensiones y del carácter no reembolsable de las aportaciones.\nen el momento de contratación del plan de pensiones, que se formalizará con la firma de un boletín de adhesión, adicionalmente se facilitan los datos sobre el defensor del partícipe y se entregará o pondrá a disposición del partícipe copia de las especificaciones del plan de pensiones (contrato), de las normas de funcionamiento del fondo de pensiones, así como de la declaración de la política de inversión del fondo de pensiones.\nanualmente, la gestora envía a cada partícipe información sobre las aportaciones realizadas en cada año natural y el valor de sus derechos consolidados a cierre de año.\nadicionalmente, se remite información sobre contingencias cubiertas, destino de aportaciones, reglas de incompatibilidad, y en su caso, cuantía de excesos de aportación.\nsemestralmente, la gestora remite a los partícipes información sobre la evolución de sus derechos económicos en el plan, modificaciones normativas que pudieran afectarles, evolución y situación de los activos del fondo, los costes, y la rentabilidad obtenida. esta misma información, se pone a disposición del partícipe con carácter trimestral.\npor último, la gestora pondrá a disposición de los partícipes un informe de inversiones donde se detallarán las inversiones que tiene en cartera el fondo de pensiones al que está adscrito el plan de pensiones a cierre de cada trimestre.\nuna vez producida la contingencia, la gestora facilita al beneficiario información sobre la prestación.\nal margen de estas informaciones periódicas, la dirección general de seguros y fondos de pensiones publica la rentabilidad de los planes de pensiones individuales y asociados que le ha sido comunicada. asimismo, también inverco publica rentabilidades de los planes de pensiones con carácter periódico.", "con carácter general, se ofrece una gran flexibilidad, pudiendo realizarse cualquiera de las siguientes formas:\ncapital: consiste en un pago único. puede ser inmediato a la fecha de la contingencia o diferido a un momento posterior.\nrenta: consiste en la percepción de dos o más pagos sucesivos con periodicidad regular, incluyendo al menos un pago en cada anualidad.\nmixtas: combinan rentas de cualquier tipo con un pago único en forma de capital.\nlibre: pagos sin periodicidad regular.", "para el cobro de la prestación por jubilación, es necesario que el partícipe ostente la condición de jubilado conforme establece la seguridad social.\nno obstante, las especificaciones de algunos planes de pensiones, bajo la denominación de anticipo de la prestación correspondiente a jubilación, pueden prever el cobro a partir de los 60 años, siempre que haya cesado en toda actividad determinante del alta en la seguridad social sin perjuicio de que en su caso, continúe asimilado al alta en algún régimen de la seguridad social y que en el momento de la disposición aún no reúna los requisitos para la obtención de la prestación de jubilación en el régimen de la seguridad social correspondiente.\nasimismo, las especificaciones también pueden prever el pago anticipado de la prestación correspondiente a la jubilación en caso de que el partícipe, cualquiera que sea su edad, extinga su relación laboral y pase a situación legal de desempleo en los casos contemplados en los artículos 49.1 g), 51, 52 y 57 bis del texto refundido de la ley del estatuto de los trabajadores.", "sí, siempre que lo permitan las especificaciones del plan de pensiones teniendo en cuenta que después no podrán movilizarse desde el plan de empleo a otro plan hasta que, en su caso, cese la relación laboral con la empresa (promotor del plan de empleo).", "en los planes de pensiones de empleo, los derechos económicos de los beneficiarios no son movilizables, salvo en caso de terminación del plan de pensiones.\nen los planes de pensiones individuales o asociados, los derechos económicos de los beneficiarios podrán movilizarse, total o parcialmente, a otros planes de pensiones o a planes de previsión asegurados a petición del beneficiario, siempre y cuando las condiciones de garantía y aseguramiento de la prestación no lo impidan, y en las condiciones previstas en las especificaciones.", "en primer lugar, se habrá de estar a la voluntad expresa manifestada al respecto por el partícipe, el cual designa beneficiario para caso fallecimiento en el boletín de adhesión, o en su defecto, en su propio testamento (siempre que se mencione en plan de pensiones de forma expresa).\nno obstante, puede ocurrir que el partícipe no hubiera designado expresamente beneficiario para caso de fallecimiento.\npor todo lo anterior, es importante que el partícipe designe expresamente beneficiario o beneficiarios del plan para el caso de fallecimiento.\na falta de designación de beneficiarios se aplicará el siguiente orden de prelación establecido en las especificaciones del plan de pensiones.", "es la relación existente entre el importe de la pensión de jubilación y el último salario percibido en la etapa activa. así, una tasa de sustitución del 85% quiere decir que la pensión de jubilación equivale al 85% del último salario percibido.\ncomo referencia, señalar que en españa es del 81% frente a la media europea del 55%.\nlos planes de pensiones son el vehículo perfecto para disminuir el impacto negativo que la tasa de sustitución refleja en la pérdida de calidad de vida.", "habitualmente disponemos de dos formas:\ninvirtiendo en planes de pensiones tradicionales\nel partícipe es quien se encarga de ir movilizando el importe de sus planes según pase el tiempo o cambie su situación. en estos casos es aconsejable ir analizando el nivel de riesgo que se puede asumir en cada momento, y tomar decisiones de forma activa cuando la situación lo requiera.\ninvirtiendo en planes de pensiones “ciclo de vida”\nlos propios planes van adaptando su gestión en torno a una fecha determinada, cercana a la edad de jubilación del ahorrador. las decisiones de inversión del plan de este modo se orientan a proteger en todo momento sus ahorros a través de activos adecuados a su edad y perfil de riesgo. \nse obtiene una gestión planificada del ahorro para la jubilación con el objetivo de maximizar su rentabilidad, y seguridad en el momento de acceder a la jubilación.", "generalmente el tipo de interés de una hipoteca a interés variable se revisa todos los años, en el mes siguiente al de contratación. ejemplo: si has firmado tu hipoteca el 15 de junio de 2004 referenciada al euribor con revisión anual, el nuevo tipo de interés revisado se aplicará en la cuota del mes de julio de 2005, tomando como referencia el euribor del mes de mayo de ese año.", "el importe máximo que se puede conceder para un préstamo hipotecario es el 80% del valor de tasación pericial del inmueble.", "generalmente el tipo de interés de una hipoteca a interés variable se revisa todos los años, en el mes siguiente al de contratación.\nejemplo: si has firmado tu hipoteca el 15 de junio de 2004 referenciada al euribor con revisión anual, el nuevo tipo de interés revisado se aplicará en la cuota del mes de julio de 2005, tomando como referencia el euribor del mes de mayo de ese año.", "sí. al formalizar la hipoteca es obligatorio por ley la contratación de un seguro de incendio del inmueble hipotecado, siendo recomendable para tu tranquilidad que las coberturas se amplíen para que cubran no sólo el riesgo de incendio, sino también otros riesgos que suelen ser habituales (por ejemplo escapes de agua).\nsi deseas conocer nuestro seguro multirriesgo hogar, pincha aquí.\npor otra parte piensa que la contratación adicional de un seguro de vida vinculado al préstamo (para casos de fallecimiento o invalidez del titular) o de protección de pagos (para casos de desempleo de trabajadores autónomos) te aportará una seguridad adicional a ti y a tu familia en caso de que se produzca cualquiera de estas situaciones que podrían mermar tu capacidad para hacer frente a los pagos de la hipoteca.", "para ello deberás tener en cuenta las condiciones del préstamo así como el impacto fiscal que dicha amortización tendrá en el caso de que tuvieras derecho a desgravar por el mismo.\nuna primera aproximación puedes tenerla haciendo un cálculo de los gastos que ambas situaciones implican, es decir:\n- en caso de que se cancele anticipadamente, el importe de los gastos/comisiones por cancelación anticipada minorados por el ahorro fiscal a que se tiene derecho;\n- en caso de que no se cancele anticipadamente, el importe de los intereses a abonar periódicamente minorados por el ahorro fiscal a que tendrás derecho cada ejercicio (puedes además minorar estos gastos con el rendimiento que el dinero no destinado a la amortización te reportará, en caso de que éste se materialice en algún tipo de inversión).", "debes solicitar a través de tu entidad financiera una tasación de tu nueva vivienda, solicitar una nueva hipoteca conforme a esa tasación y cancelar la deuda pendiente de tu hipoteca anterior en el momento de vender tu primera vivienda.", "es la tasa anual equivalente o tasa anual efectiva, es decir, el tipo al que efectivamente resulta la operación considerando el tipo de interés, la frecuencia de pago de intereses y la incidencia de otros gastos tales como por ejemplo la comisión de apertura.\nsu publicación es una obligación legal en todos los préstamos, siendo el dato que permite la comparación entre distintos préstamos.", "la respuesta depende de muchos factores, por ejemplo del plazo de la inversión, de las expectativas de evolución de los tipos de interés, etc. un tipo fijo nos permite conocer cuánto pagaremos por el préstamo durante toda la vida del mismo, protegiéndonos contra las futuras subidas de tipos de interés. sin embargo, un tipo de interés variable evoluciona con los tipos de interés, de forma que podremos beneficiarnos de las bajadas en los tipos.", "es el tipo de interés promedio a que se prestan dinero las entidades financieras europeas más relevantes.\nel banco de españa ha incluido el euribor a 1 año entre los tipos oficiales de referencia para los préstamos hipotecarios, siendo publicados mensualmente en el boletín oficial del estado (boe).", "es un índice oficial de referencia utilizado en los préstamos hipotecarios, que se obtiene de las medias de tipos de interés de los préstamos hipotecarios a más de tres años concedidos por las cajas de ahorros.\nes publicado mensualmente por el banco de españa.", "la documentación que debes presentar en tu oficina liberbank es la siguiente:\n- permiso de circulación del vehículo. \n- ficha técnica del vehículo con itv en su caso.\n- carnet de conducir del conductor y conductores autorizados. \n- certificado de bonificación de su anterior compañía, en el caso de disfrutarla.\n- documentación del seguro de tu anterior compañía, incluyendo el último recibo y condiciones particulares de la póliza, en las que figure el conductor."]}
{"question": "creo que mi empresa es demasiado pequeña para tener facturas electrónicas...", "answer": "el servicio de factura electrónica está adaptada para atender las necesidades de empresas de cualquier tamaño y sector.", "id": "9ad07c43ba90416e2e7a289d67f00276", "domain": "liberbank.es", "domain_index": 0, "negative": "no es necesaria la instalación de ningún tipo de aplicación. puede seguir trabajando con el software de gestión siempre que éste admita el formato factura-e.", "candidates": ["el servicio de factura electrónica está adaptada para atender las necesidades de empresas de cualquier tamaño y sector.", "banca digital es el servicio de liberbank que te permite efectuar, consultar y operar con tus cuentas a través de un dispositivo conectado a internet, sin necesidad de desplazarte a tu oficina. si aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos o acudir a nuestras oficinas y empiezar a utilizar todos los servicios de banca digital desde donde quieras y a cualquier hora del día. \ntambién puedes descargarte la app de liberbank. descúbrelo en la página de la banca digital.\nventajas:\ngratuito: no hay ningún coste de alta ni de mantenimiento del servicio.\nsencillo y rápido: un mundo de operaciones y posibilidades a tu alcance, traspasos, transferencias, recarga de móviles, etc. sin esperas.\nseguro: se han utilizado las últimas tecnologías en seguridad para garantizar la fiabilidad de las operaciones y la confidencialidad de la información de banca digital.", "al actualizar o descargar la app de liberbank, la tarjeta de coordenadas que se usa para validar las operaciones en banca digital, se sustituirá por un sistema notificaciones a través de la aplicación de liberbank (otp push). si aún no lo has hecho, accede a la página de la banca digital y allí te explicaremos cómo podrás descargarte la app de liberbank.\nla adhesión al nuevo sistema lleva implícita la vinculación de un dispositivo móvil (teléfono inteligente o tableta). el usuario sólo podrá tener vinculado a este sistema de validación de operaciones un único dispositivo. \nel sistema de notificaciones será obligatorio para los nuevos contratos de banca electrónica de particulares y, además, estará disponible para cualquier cliente particular, titular de este servicio que se quiera adherir. en este último caso, cuando el cliente acceda a la aplicación móvil podrá cambiarse a este sistema.\nel acceso al servicio será realizado por el titular mediante el uso conjunto de un sistema de claves que dota de seguridad al mismo, integrado por un código de usuario, una clave de identificación personal (pin) y un sistema de contraseñas otp (one time password), facilitados por la entidad al titular. las claves son de uso exclusivamente personal e intransferible. la entidad nunca le solicitará su código de usuario, pin u otp por ninguna vía.\nel sistema de contraseñas otp o de un solo uso, es lo que se conoce como un sistema de autenticación fuerte donde por cada operación que lo requiera, la entidad generará una contraseña única y de duración limitada en el tiempo, que enviará al último dispositivo informado por el cliente mediante el servicio habilitado por la entidad en cada momento.", "servicio particulares: la banca digital es el servicio especialmente pensado para clientes particulares, que les permite acceder a sus cuentas a través de internet y realizar las operaciones más habituales, como transferencias, pago de recibos e impuestos, consulta de saldos y extractos, etc. \nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.\nservicio empresas: la banca digital de empresas es el servicio de banca digital por internet para empresas y profesionales que incluye, entre otras, la posibilidad de realizar operaciones específicas para este colectivo, tales como la emisión de recibos, adeudos y anticipos de crédito o la consulta de líneas de descuento.", "el acceso al servicio está restringido al titular del contrato mediante 2 claves de acceso (un número de usuario y un número secreto), junto con un sistema de claves o notificacionesa través de la aplicación de liberbank (otp push) para confirmar las operaciones. además, en algunos casos, se te enviará un sms al número de teléfono móvil que nos hayas suministrado para garantizar todavía más la seguridad de tus operaciones.\nliberbank contribuye al mantenimiento de la seguridad, con las siguientes medidas:\no bloqueo del servicio por introducción errónea de cualquiera de las claves, tres veces consecutivas\no límites diarios de operatoria.\no bloqueo inmediato del acceso, ante una llamada al centro de atención a usuarios 985.969.700, disponible las 24 horas.\no envío de una clave de un solo uso a tu teléfono móvil para garantizar la seguridad de todas las operaciones.\no envíos de alertas personalizables mediante sms a tu teléfono móvil para que estés al tanto en todo momento de las operaciones sobre tus cuentas.\nen la conexión por internet:\no se utilizan protocolos de comunicación que garantizan en todo momento la seguridad, integridad y privacidad de sus comunicaciones.\no desconexión automática tras un periodo de conexión sin realizar operaciones, para evitar que sea reemplazado por otra persona si se ausenta del dispositivo.\no mantenimiento simultáneo de tan sólo una sesión de banca digital, desde cualquiera de los canales.\no introducción de la clave de operación mediante un teclado virtual.\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "podrás realizar la gran mayoría de las operaciones habituales que precisas en la gestión de tus cuentas como particular, así como aquellas para la administración de las posiciones de tu empresa o actividad. desde las más habituales, como la consulta de saldos o la realización de transferencias, hasta aquellas tan específicas como la presentación de impuestos o el pago de recibos, contratación de productos que se adapten a tus necesidades, gestión de tus tarjetas de débito y crédito. todo esto y mucho más, lo podrás realizar desde cualquier lugar y en cualquier momento. \nademás, si eres un profesional o tienes una empresa, podrás llevar una completa gestión de tus cobros y tus pagos, el envío de remesas de ficheros, la gestión de tu línea de descuento o tu cuenta de crédito así como un completo abanico de operaciones puestas a tu disposición para que, cada día, seamos más efectivos y eficientes en nuestra relación contigo.\nseguimos creciendo contigo, incorporando nuevas funcionalidades a banca digital para ofrecerte el más completo servicio a cualquier hora y en cualquier lugar. \nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "para acceder debes introducir el número de usuario/referencia y el número secreto. ambos te fueron facilitados en el momento en el que formalizaste el contrato: \nel número de usuario/referencia aparece en la parte impresa del contrato no introduzcas tus claves en una página que no haya sido solicitada por ti.\nteléfono de atención al cliente: 985 969 700\nel número secreto, te fue entregado por separado en un sobre en el momento de la contratación. por razones de seguridad, si has olvidado tu número secreto, lo has extraviado o se ha bloqueado el acceso, debes acudir a una de nuestras oficinas para que te proporcionen uno nuevo o también puedes recuperarlo online.", "1. estar en posesión del nuevo dni electrónico en vigor y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\n2. disponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\n3. instalar en tu ordenador un lector de tarjetas en el que introducir tu dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en tu ordenador.\n4. instalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de tu dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (gnu / linux).\n5. si has seguido estos pasos, tu ordenador debería estar preparado para acceder a la servicio de banca digital con tu dni electrónico. introduce tu dnie en el lector y pulsa el botón \"entrar con dni electrónico\" desde esta misma página. \nsi tienes problemas en el acceso:\n» comprueba el correcto funcionamiento de tu lector y dni electrónico. puedse llamar al servicio de atención al ciudadano 902 364 444 para que te ayuden a solucionar el problema.\n» consulta nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúas teniendo problemas en su acceso, llama a nuestro centro de atención telefónica.\nmás información sobre el dnie\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "para poder utilizar y beneficiarse de la banca digital sólo es necesario ser mayor de edad, cliente de liberbank y darse de alta en el servicio.\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos. además, en esa misma página podrás descargarte la app de liberbank.", "nunca introduzca claves de seguridad de banca electrónica ni de tarjetas de crédito si en una pantalla de internet o en un correo electrónico se le indica que es necesario para desbloquear su usuario. siempre será un intento de fraude. si hay problemas de seguridad con sus claves, liberbank le pedirá que acuda a su oficina.\nsi recibe correos electrónicos con archivos adjuntos cuyo remitente no conozca o que no esperaba recibir, no los abra. los adjuntos en correos electrónicos son la principal fuente de difusión de virus y troyanos, especialmente los que pretenden atraer su atención con temas de actualidad o supuestas facturas de compras que usted no ha realizado.\nactualice regularmente el software de su ordenador al objeto de mantener permanentemente actualizado el sistema operativo y las utilidades del mismo, no olvide que diariamente se descubren vulnerabilidades del software que pueden ser explotadas por los ciber delincuentes.\nactualice periódicamente su navegador, los navegadores de internet como internet explorer, firefox, etc. son actualizados regularmente por el fabricante al objeto de incorporar las últimas funcionalidades de seguridad ante las nuevas amenazas y vulnerabilidades. conéctese con frecuencia al editor de su navegador para mantener el sistema correctamente actualizado.\ninstale un software antivirus y manténgalo actualizado. los programas antivirus protegen su ordenador, detectan la mayoría de los virus, troyanos y otros software malicioso conocidos que pueden instalarse en él o que puede encontrar al navegar por la red o recibir por correo electrónico. además de activar las actualizaciones automáticas, compruebe periódicamente que su antivirus está actualizado.\ninstale un cortafuegos (firewall),un cortafuegos es un elemento de hardware o software que controla el flujo de información de su ordenador, permitiéndola o prohibiéndola según la política que se haya definido. con un cortafuegos podrá protegerse contra el acceso no autorizado de otras personas a la información confidencial guardada en su ordenador. es especialmente recomendable que utilice un cortafuegos si mantiene una conexión de alta velocidad que esté permanentemente conectada a internet.\nevite, siempre que le sea posible, acceder a la banca por internet así como a otras entidades y/o servicios que requieran identificación y autenticación desde ordenadores situados en lugares públicos, locutorios, etc..., dado que al poder ser utilizados por muchas personas no se puede llegar a conocer y confiar en su configuración, software instalado, seguridad etc...", "llame inmediatamente a nuestro servicio de atención 24 horas (985 969 700) si observa cualquiera de estos comportamientos anormales en su ordenador:\nal entrar en el servicio, además del usuario y el número secreto, aparece una o varias casillas para introducir claves.\nal entrar en el servicio, después de introducir el usuario y el número secreto, se le vuelve a solicitar sin que haya aparecido ningún error previo.\nsi recibe un e-mail en el que le solicitan alguna de las claves que utiliza para acceder a los servicios de liberbank como puede ser la banca digital.\nrecuerde: liberbank sólo le solicita una clave cada vez y solamente cuando usted realiza una operación.", "en cumplimiento de la normativa securepay del banco central europeo ponemos a tu disposición nuevos sistemas de protección en el servicio de banca on-line.\nestos sistemas conllevan algunos cambios en tu operatoria habitual:\nserá necesario que cambies tu contraseña de acceso al sistema al menos una vez al año.\ntan sólo podrás tener abierta una sesión con el mismo usuario al mismo tiempo, tanto en la web como a través de dispositivos móviles.\nen determinadas operaciones de banca on-line y compras por internet, deberás introducir una contraseña de un solo uso (otp) que nosotros te enviaremos a tu móvil vía sms. por ello, necesitamos obtener el número de teléfono móvil al que quieres que se te envíen estas contraseñas.", "paso 1: el vehículo se aproxima a la vía de telepeaje a una velocidad máxima de 30 km/h.\npaso 2: antena y transmisor intercambian una señal y el sistema identifica al titular del dispositivo.\npaso 3: el sistema carga el importe del peaje en la cuenta del abonado.\npaso 4: el semáforo se pone verde y se abre la barrera.", "· permite la gestión de las transacciones comerciales con tarjetas de pago en tiempo real, es decir, autoriza o deniega en el momento el pago de una compra, realizando posteriormente el abono del importe de la transacción autorizada en la cuenta del comercio, lo que agiliza notablemente las gestiones en comparación con otras formas de pago.\n· garantiza la seguridad:\no al cliente de que nadie puede captar sus datos y utilizarlos de modo fraudulento, gracias al protocolo basado en el estándar ssl (secure socket layer), el sistema de seguridad más extendido que hará que los datos viajen encriptados y protegidos por la red.\no al comercio, al cumplir con los estándares de compra segura de visa y mastercard con la finalidad de garantizar la identidad del titular de la tarjeta protegiendo al comercio de retrocesiones de operaciones rechazadas por el comprador por este motivo.\no además funciona en un servidor seguro con certificado de seguridad emitido por verisign.\n· garantiza la confidencialidad de la compra, ya que sólo los datos de pago relativos a ésta son requeridos por el tpv, pero no su contenido.\n· aceptación de las principales tarjetas del mercado: euro 6000, mastercard, visa\nproporcionando al comercio el acceso a mercados nacionales e internacionales.\n· liquidación diaria de las operaciones e ingreso del importe de las operaciones autorizadas en la cuenta del comercio.\n· gestión on-line de las operaciones: liberbank proporciona a los comercios asociados al tpv virtual una aplicación accesible desde cualquier navegador, que permite a los comercios consultar y/o anular las operaciones efectuadas por sus clientes, e incluso descargar un fichero con las operaciones.\n· dispondrá de un servicio post venta que le ayudará ante cualquier incidencia que pudiera presentarse.", "para disponer del tpv virtual, el comercio debe cumplir los siguientes requisitos:\n· disponer de una tienda virtual o catálogo de productos en internet.\n· el comercio debe poseer infraestructura de logística y distribución para poder garantizar fechas de entrega sobre los pedidos procesados desde la aplicación de comercio electrónico (la gestión y distribución de la mercancía objeto del pago es responsabilidad exclusiva del comercio).", "llévelos en su bolso, billetera, mochila, …etc. pero recuerde anotar la numeración de sus travelers cheques y guardarla por separado. esto acelerará el proceso de reembolso en caso de pérdida o robo.", "• pagando en establecimientos como restaurantes, tiendas, hoteles…etc.\n• pagando servicios como excursiones, guías turísticas... etc.\n• haciéndolos efectivos por moneda local en las principales entidades financieras y oficinas de la red american express.", "si firma mal los cheques, se rompen o dañan, solamente tiene que acercarse a la oficina de american express más próxima o llamar al centro de reembolsos para que se los repongan.", "puesto que no tienen vencimiento, puede guardarlos para sus próximas vacaciones, o si lo prefiere cambiarlos por efectivo.", "si es cliente del servicio de factura electrónica, podrá consultarla a través de banca on-line de empresas.\nsi no es cliente de nuestro servicio, acceda al buscador de facturas", "es un documento electrónico que cumple con los requisitos legales y reglamentariamente exigibles a las facturas físicas y que, además, garantiza la autenticidad de su origen y la integridad de su contenido.", "el mecanismo más habitual es firmar la factura con una firma electrónica reconocida, cosa que hace automáticamente el servicio de factura electrónica.\nen el proceso de firma, se usa un certificado de usuario que garantiza la autenticidad del emisor y una huella que garantiza la integridad. es decir, en caso de modificación de la factura incluida en el fichero de la facturación telemática, la firma es inválida, de lo que nos avisaría nuestro software.", "porque además de las ventajas que indicamos, las administraciones públicas irán progresivamente trabajando con este tipo de formatos. cuanto antes se familiarice con ellos, más fácil será todo.", "facturar en formato electrónico con validez legal requiere que el emisor cuente con un módulo de generación de firma reconocida que asegure la autenticidad e integridad de los documentos. adicionalmente el receptor de la factura, que ha admitido esta forma de facturación, necesitará contar con un software de verificación de firmas. de todo ello se encarga liberbank por usted, facilitándole además el alojamiento de sus facturas en un servidor seguro.", "no es necesaria la instalación de ningún tipo de aplicación. puede seguir trabajando con el software de gestión siempre que éste admita el formato factura-e.", "puede ir implantándola poco a poco entre su cartera de clientes, conviviendo con el sistema tradicional. en cualquier momento puede consultar en nuestra web si sus clientes ya admiten la facturación electrónica. dado que la plataforma empleada por liberbank está también implantada en otras cajas, existen empresas de toda españa que están en disposición de recibir facturas electrónicas, lo que hace aún más sencillo para usted comenzar a facturar.", "no es problema, ya que podrán igualmente realizar la recepción y verificación desde nuestra web mediante el acceso al buscador de facturas.", "no, aunque los procesos de cobros y pagos son integrables con el proceso de facturación electrónica cerrando así el ciclo completo, pueden mantenerse independientes del proceso de facturación.", "cuanto antes empiece, antes comenzará a disfrutar los beneficios. no hay motivo para esperar, la factura electrónica liberbank cumple el estándar creado entre la agencia estatal de administración tributaria (aeat) y el centro de cooperación interbancaria (cci)", "100% seguro y estable. la confidencialidad de los datos y la fiabilidad del sistema están completamente garantizadas.", "toda factura emitida por el servicio de factura electrónica va acompañada de un número identificativo único (nrc) con el que el receptor de la factura, si no es usuario del servicio, podrá consultar sus facturas recibidas en todo momento utilizando el buscador de facturas que liberbank pone a su disposición. para ello tendrá que introducir si cif/nif y el nrc de la factura que quiera consultar.", "puede que usted ya genere sus facturas con un software de gestión. incluso que las envíe a sus clientes o las reciba de sus proveedores por correo electrónico.\npero facturar electrónicamente es mucho más.\ncon el servicio de factura electrónica podrá hacer todo lo que necesite en relación a la facturación electrónica, recibir y emitir facturas, gestionar cobros y pagos, toma de decisiones automática, realizar la gestión de los usuarios del sistema y mucho más...", "si es cliente de banca on-line de empresas y quiere empezar a emitir y gestionar sus facturas a través de nuestro servicio de factura electrónica, acuda a su gestor u oficina habitual y contrátelo hoy mismo.", "para acceder debes introducir el número de usuario/referencia y el número secreto. ambos te fueron facilitados en el momento en el que formalizaste el contrato: \nel número de usuario/referencia aparece en la parte impresa del contrato y en la parte posterior de la tarjeta de claves de banca digital. no introduzcas tus claves en una página que no haya sido solicitada por ti.\nservicio permanente de atención telefónica: 985 969 700\nel número secreto, te fue entregado por separado en un sobre en el momento de la contratación. por razones de seguridad, si has olvidado su número secreto, lo has extraviado o se ha bloqueado el acceso, debes acudir a una de nuestras oficinas para que te proporcionen uno nuevo o también puedes recuperarlo online.", "en algunas operaciones se envía una clave suplementaria al teléfono móvil que nos has facilitado. si todavía no nos has comunicado el número del teléfono móvil que deseas utilizar para recibir estas claves de un solo uso, podrás hacerlo en cualquiera de nuestras oficinas.\nsi has comunicado dicho número, pero no te llega el mensaje, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención telefónica en el teléfono 985 969 700, y poder así solucionar la incidencia en el más breve plazo. \nno utilices ningún otro servicio que no sea este teléfono o nuestra página web para ponerte en contacto con nosotros, tu seguridad es siempre nuestra primera preocupación.", "estar en posesión del nuevo dni electrónico en vigor y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\ndisponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\ninstalar en su ordenador un lector de tarjetas en el que introducir su dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en su ordenador.\ninstalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de su dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (gnu / linux).\nsi ha seguido estos pasos, su ordenador debería estar preparado para acceder a la servicio de banca digital con su dni electrónico. introduzca su dnie en el lector y pulse el botón \"entrar con dni electrónico\" desde esta misma página. \nsi tiene problemas en el acceso:\n» compruebe el correcto funcionamiento de su lector y dni electrónico. puede llamar al servicio de atención al ciudadano 902 364 444 para que le ayuden a solucionar el problema.\n» consulte nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúa teniendo problemas en su acceso, llame a nuestro centro de atención telefónica.", "al igual que el dni tradicional, la principal función de la versión electrónica es la identificación de la persona. con la llegada de internet, esa identificación se hace necesaria más allá del ámbito físico, así surge el dni electrónico, que se encarga de acreditar electrónicamente la identidad de la persona y nos sirve como firma digital para usar en documentos electrónicos. estos documentos tienen validez jurídica equivalente a la que proporciona la firma manuscrita.", "la principal diferencia entre la versión tradicional del dni y la electrónica, es la inclusión de un chip en esta última, el cuál contiene información digital que se detalla a continuación:\nun certificado electrónico para autenticar la personalidad del ciudadano.\nun certificado electrónico para firmar electrónicamente, con la misma validez jurídica que la firma manuscrita.\ncertificado de la autoridad de certificación emisora.\nclaves para su utilización.\nhuella dactilar del ciudadano.\nfotografía digital del ciudadano.\nfirma manuscrita del ciudadano en formato digital.\ndatos de la filiación del ciudadano.", "el ciudadano que desee obtener su dni electrónico y por tanto los certificados asociados deberá acudir a una oficina de expedición del dni electrónico. para consultar la oficina más próxima puede consultar la web de la dirección general de policía. de acuerdo con la legislación vigente, la dirección general de la policía es la responsable de la expedición del dni electrónico. la dirección general de la policía cuenta con 350 oficinas de expedición distribuidas a través de todo el territorio nacional.\na aquellas localidades que no tengan comisaría de policía suele acudir un equipo móvil que se instala en el ayuntamiento, al cual les comunican con debida antelación las fechas en las que van a realizar la visita. los ciudadanos residentes en estas localidades y en localidades próximas podrán obtener o renovar el dni utilizando este servicio.\nel dnie no puede obtenerse desde el extranjero. para solicitar su expedición es imprescindible la presencia física de la persona a quien se haya de expedir, en los lugares que dentro del territorio nacional se han determinado por el ministerio del interior, en el ejercicio de las competencias que, según lo dispuesto por el real decreto 1553/2005, de 23 de diciembre, le son inherentes.", "para la utilización del dni electrónico es necesario contar con determinados elementos hardware y software que nos van a permitir el acceso al chip de la tarjeta y, por tanto, la utilización de los certificados contenidos en él.\n1) elementos hardware\nun ordenador.\nun lector de tarjetas inteligentes, que puede venir integrado en el teclado o ser un dispositivo externo que se conecta al ordenador mediante la interfaz usb.\n2) elementos software\nun navegador actualizado.\nun programa que interactúa con nuestro lector y es capaz de procesar la información contenida en nuestro chip del dnie. este programa es gratuito y puede descargárselo desde la web de la dirección general de policía. se debe seleccionar aquel compatible con el sistema operativo de su equipo.", "con independencia de la validez del dni, los certificados electrónicos incorporados en el mismo tendrán un período de vigencia de treinta meses. a la extinción de la vigencia del certificado electrónico, podrán solicitarse la expedición de nuevos certificados manteniendo la misma tarjeta del dnie mientras dicho documento continúe vigente. la pérdida de validez del documento nacional de identidad (por caducidad, pérdida, sustracción o deterioro de la tarjeta) acarrea la pérdida de validez de los certificados incorporados en el mismo. la renovación del dnie o la expedición de duplicados del mismo implicará, a su vez, la expedición de nuevos certificados electrónicos. en caso de pérdida o robo, comuníquelo con la mayor inmediatez a la dirección general de la policía a través de las oficinas de expedición del dni o de las comisarías de policía, con el fin de que puedan ser revocados los certificados electrónicos incorporados al mismo.\nel proceso de comprobación de un certificado implica en primer lugar la obtención de los datos del certificado y en segundo lugar la consulta a un servicio denominado autoridad de validación (av). el navegador presentará su certificado al servidor y éste lanzará una consulta a la av. el resultado de esta consulta es el estado actual del certificado: activo o revocado. simultáneamente se mostrarán los datos incorporados al certificado (nombre y apellidos del titular, número de dnie...).\npara la realización de este proceso consulte la web de la dirección general de policía.", "el pin es la contraseña personal que una vez que el microprocesador incluido en el chip comprueba que es correcta, nos permite el acceso a las funcionalidades disponibles en el dni electrónico. en el momento que se produce la primera expedición este pin se entrega en un sobre \"ciego\" al ciudadano. si queremos cambiar el número personal se pueden dar dos situaciones:\n1) que se nos haya olvidado nuestro pin actual o que el dni electrónico este bloqueado tras varios intentos fallidos de inserción de pin.\ncuando se da esta situación, el ciudadano debe acudir a un punto de actualización del dnie, ubicado en una oficina de expedición. estos puntos de actualización disponen de un lector de impresión dactilar, lo que permite comparar el resumen criptográfico de la huella dactilar del titular con el que se almacena en el chip en el momento de la expedición. cuando el reconocimiento es positivo, la aplicación permite al titular cambiar el pin de su dni electrónico.\n2) que sepamos nuestro pin actual.\nen este caso el titular del dni tiene dos alternativas. puede acudir a un punto de actualización del dnie o utilizar un procedimiento telemático, siempre y cuando el ordenador disponga de un lector de tarjetas criptográficas y conexión a internet.\npara más información sobre como actualizar el pin consulte la web de la dirección general de policía.", "el documento nacional de identidad electrónico dispone de un pin de seguridad que es solicitado cuando se hacen operaciones sobre el mismo. este pin se bloquea por seguridad cuando se introduce de forma incorrecta por tercera vez consecutiva sin mediar alguna correcta.\npara comprobar el número de intentos fallidos restantes del pin del dni puede seguir este manual ubicado en la web de la dirección general de policía.", "1) para acceder a la banca a distancia con su dnie necesita:\nestar en posesión del nuevo dni electrónico y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\ndisponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\ninstalar en su ordenador un lector de tarjetas en el que introducir su dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en su ordenador.\ninstalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de su dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (linux o unix).\nsi ha seguido estos pasos, su ordenador debería estar preparado para acceder a la banca a distancia con su dni electrónico.\nsi tiene problemas en el acceso:\n» compruebe el correcto funcionamiento de su lector y dni electrónico.\n» consulte nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúa teniendo problemas en su acceso a la banca a distancia, llame a nuestro centro de atención telefónica.\n2) para acceder al servicio de acceso con dni electrónico a la banca a distancia siga los siguientes pasos:\nacceda a la página de la entidad y pulse sobre acceso con dni electrónico.\nen la siguiente pantalla pulse sobre entrar con dni electrónico.\na continuación le pedirá el pin de su dnie en más de una ocasión.\nuna vez que se valida su identidad se le pedirá que introduzca el usuario de la banca a distancia.", "los certificados electrónicos son el conjunto de datos incluidos en el chip, que permiten la identificación de su titular (certificado de autenticación) y la firma electrónica de documentos (certificado de firma). los datos se alojan en dos partes del chip de la tarjeta: pública y privada. la primera contiene los datos básicos de los certificados y una clave pública, mientras que la parte privada contiene la clave privada de la tarjeta, sólo conocida por su titular.\nel certificado de autenticación sirve para identificar al titular de la tarjeta en una comunicación telemática. el certificado de firma garantiza la integridad del documento firmado, la procedencia del documento y la autenticidad de origen.\nla dirección general de la policía es el único organismo autorizado a emitir los certificados digitales para el dni electrónico. los procedimientos de solicitud, revocación, renovación y período de vigencia de los certificados están regulados en la política de certificación.", "la versión de java que debe utilizar el navegador web con el que acceda a la banca a distancia debe ser la 1.6. descargar máquina virtual de java (versión 1.6).\npara poder utilizar el dnie desde el pc de casa para realizar transacciones electrónicas es necesario:\nun lector de tarjetas inteligentes (con chip), con sus correspondiente drivers. existen diferentes tipos según la conexión del lector:\n» usb\n» pcmcia\n» puerto de serie\n» incorporado en el teclado\nla librería para hacer uso del dnie: csp (para s.o. microsoft) ó pkcs11\nuna conexión a internet para realizar las transacciones telemáticas.\nse coloca el dni en el lector, se introduce el pin y se realiza la transacción.\npara poder interaccionar adecuadamente con las tarjetas criptográficas en general y con el dni electrónico en particular, el equipo ha de tener instalados unas \"piezas\" de software denominadas módulos criptográficos.\nen un entorno microsoft windows, el equipo debe tener instalado un servicio que se denomina \"cryptographic service provider\" (csp). en los entornos unix / linux o mac podemos utilizar el dni electrónico a través de un módulo criptográfico denominado pkcs11.\ntanto el csp como el pks11 específico para el dni electrónico podrán obtenerse en la web de la dirección general de policía.", "maquinaria y equipamiento: maquinaria, bienes de equipo, ofimática... la compra del bien se realiza tanto a proveedores nacionales como extranjeros.\nvehículos industriales y turismos (vía terrestre): se matriculan a nombre del cliente. la compra del bien se realiza a proveedores nacionales.\ninmuebles: destinados a usos industriales o comerciales (naves, locales, oficinas, consultas...).\nproyectos.", "vehículos (turismos e industriales): escoja el vehículo con las opciones que desee, el plazo de alquiler y la estimación de los kilómetros a efectuar. mediante el pago de una cuota fija mensual se ofrece todo el servicio integral de mantenimiento, seguros, impuestos, reparaciones...\nmaquinaria y bienes de equipo: acceda a una amplia gama de productos: carretillas, centralitas telefónicas, fotocopiadoras, etc. este servicio integral facilita la renovación de los bienes y permite mantener siempre al día el equipamiento que precise su empresa sin necesidad de comprarlo.\ntecnológico: es una forma ágil de incorporar tecnología a través del arrendamiento de equipos informáticos y ofimáticos que le permitirá renovar o ampliar sus equipos con total libertad de elección de marca y proveedor.", "liberbank se encuentra en proceso de adaptación a la zona única de pagos en euros (sepa), que constituye un marco legal armonizado para los servicios de pago.\nsepa(1) permite que particulares, empresas y otros agentes económicos realicen sus pagos en euros, tanto nacionales como internacionales, en las mismas condiciones básicas y con los mismos derechos y obligaciones, con independencia del lugar en que se encuentren.\nla zona sepa está integrada por los 27 países miembros de la unión europea, así como por islandia, liechtenstein, mónaco, noruega y suiza.\nlos usuarios de transferencias bancarias, domiciliaciones y tarjetas de estos 32 países dispondrán de un único conjunto de estándares y normas.\na partir del 1 de febrero de 2014, todas las transferencias y domiciliaciones que se realicen en españa y en el resto de la zona euro serán únicamente sepa. y para el resto de países de la zona sepa la fecha límite es el 31 de octubre de 2016.\nalgunas de sus ventajas son:\nposibilidad de usar una única cuenta bancaria en euros dentro de la zona sepa.\ndesaparición de barreras para la ejecución de pagos internacionales.\nmayor protección para los usuarios", "liberbank le acompañará durante el periodo de adaptación y puesta en marcha del sistema sepa, aportándole toda la información que le sea necesaria.\nsepa se basa en tres instrumentos de pago que no diferenciarán entre uso nacional y transfronterizo:\nlas transferencias sepa, sustituyendo a las actuales transferencias nacionales.\nlos adeudos directos sepa, en lugar de las actuales domiciliaciones de recibos españolas.\nlas actuales tarjetas bancarias de pago.\na partir del 1 de febrero de 2014\nla identificación de las cuentas bancarias se hará mediante el código internacional iban(1). sustituyendo al código cuenta cliente (ccc) que viene siendo usado en españa.\nlas entidades bancarias pasarán a identificarse mediante el código internacional bic(1)\nlos archivos de transferencias y de adeudos cambian.\nficheros actuales\nficheros sepa\ntransferencias\ncsb34 y csb34-12\nxml: iso 20022 ó texto: csb34-14\nadeudos\ncsb19\nsepa básico\nxml: iso 20022 ó texto: csb19-14\nsepa b2b\nxml: iso 20022 ó texto: csb19-44\nse recomienda adaptarse directamente al formato xml, ya que los formatos de texto dejarán de ser válidos el 1 de febrero de 2016.\nse regulan los plazos de ejecución, fecha valor y disponibilidad de los fondos en operaciones emitidas, recibidas y ejecuciones\ngastos compartidos. en caso de haber gastos el ordenante y el beneficiario abonarán aquellos cobrados por su entidad.\nlas comisiones y los gastos asociados a la operación de pago se liquidarán al margen.\ndispondrá de 13 meses para rectificar operaciones incorrectas o no autorizadas.\nla responsabilidad con tarjetas se limitará a un máximo de 150 euros por pérdidas derivadas de pagos no autorizados, salvo fraude o negligencia grave.", "en caso de pérdida o robo de tu tarjeta liberbank, debes llamar inmediatamente a alguno de los siguientes teléfonos de atención 24 horas: 985 969 700", "no. el número secreto de tu tarjeta es personal e intransferible y, para tu seguridad, no debe ser comunicado a nadie bajo ninguna circunstancia.\ncuando realices tus compras por teléfono o a través de internet, tampoco debe ser requerido por el vendedor ni comunicado a éste.\nni siquiera cuando solicites a tu entidad financiera la denuncia o bloqueo de tu tarjeta (por robo, extravío, etc.) debes comunicar tu número secreto.", "la información se encuentra disponible dentro del servicio de banca a distancia de liberbank.", "generalmente todos los cajeros automáticos aceptan las principales marcas de tarjetas del mercado. comprueba que la marca de tu tarjeta (maestro, mastercard, visa) aparece en el adhesivo de marcas aceptadas colocado sobre el cajero.\ny si lo deseas, antes de viajar a otros países, asegúrate de la aceptación que tendrán tus tarjetas consultando las direcciones de los buscadores internacionales de visa y mastercard.", "cuando un comercio instala un terminal punto de venta (tpv) de una entidad financiera para la aceptación del pago con tarjeta, debe colocar en sitio visible adhesivos con las marcas de las tarjetas aceptadas. comprueba que la marca de tu tarjeta (maestro, mastercard, visa) aparece en el adhesivo y entonces podrás efectuar el pago con tarjeta.\ny recuerda que el comerciante tiene la obligación de admitir el pago con tarjeta, incluso durante los periodos de rebajas.", "en las tarjetas de débito el importe máximo que puedes \"gastar\" en cada operación es el saldo de la cuenta asociada, salvo que el contrato de la tarjeta se haya establecido otro importe.\nen las tarjetas de crédito el importe máximo de tus operaciones será el crédito disponible, que viene determinado por la diferencia entre el crédito concedido que figura en el contrato y el crédito dispuesto por las compras efectuadas desde la última liquidación.\ntodos estos límites pueden ser consultados tanto en los cajeros liberbank como en el servicio de banca a distancia de liberbank.\ny en todo caso, por razones de seguridad, existe un límite diario para compras de 3.000 euros.", "generalmente todas las entidades financieras establecen para sus tarjetas unos límites de seguridad, que determinan el importe máximo diario que se puede retirar en los cajeros automáticos, sin perjuicio de la existencia de otros límites (saldo de la cuenta, crédito disponible, etc.) que puedan determinar un importe inferior.\nen liberbank el máximo diario está actualmente fijado en 1.000 euros.", "las tarjetas de débito son aquellas en las que las operaciones efectuadas son cargadas en la cuenta asociada de forma inmediata. por ejemplo la tarjeta liberbank maestro.\nlas tarjetas de crédito son las que disponen de un \"límite concedido\" de forma que las operaciones de compra no se cargan inmediatamente en la cuenta asociada, sino que se realizan contra ese límite que se denomina de crédito hasta agotarlo. este importe se cargará en una única liquidación, en los primeros días del mes siguiente a la compra, salvo que usted hubiera optado por el fraccionamiento del pago.\nla tarjeta liberbank mastercard funciona a débito o a crédito en cajeros, dependiendo de lo que el cliente elija y a crédito en compras, mientras que la tarjeta liberbank visa funciona en ambos casos a crédito.", "límite de crédito: es el crédito concedido a una tarjeta en el momento de su emisión, o en un momento posterior, y determina el importe máximo que se puede pagar con esa tarjeta.\ncrédito dispuesto: es el importe acumulado de las compras efectuadas con una tarjeta de crédito desde la última liquidación practicada. \ncrédito disponible: es la diferencia entre el límite de crédito y el crédito dispuesto. \ntodos ellos pueden ser consultados tanto en los cajeros liberbank como en el servicio de banca a distancia de liberbank.", "sólo la oficina desde la que se ha emitido la tarjeta puede hacer esta operación.\nconsulta con tu oficina la opción que más se ajusta a tus necesidades, ya que podrás optar bien por liquidar antes de la fecha la deuda pendiente como forma de liberar el crédito (por ejemplo ante la realización de un viaje inminente) o aumentar tus límites de forma temporal o permanente.", "sí. estas tarjetas deben ser autorizadas por los padres o tutores del menor, quienes son responsables de su adecuada utilización.\nen liberbank está disponible la tarjeta \"mastercard max joven\", específicamente diseñada para los más jóvenes. \nenlaces relacionados\nmax joven", "el titular de una tarjeta no puede ordenar la anulación de una compra efectuada con la misma.\nsi es preciso anular una operación abonada con una tarjeta, debe ser el comercio que ha realizado la venta quien proceda a su anulación desde el propio tpv (terminal punto de venta) u ordenar a la entidad financiera propietaria de éste que la realice.", "algunas tarjetas de crédito permiten el aplazamiento del pago de las compras efectuadas mediante el pago de un importe fijo mensual o mediante un porcentaje de amortización mensual sobre la deuda pendiente en cada momento.\nla forma de pago puede modificarse, a criterio del cliente, antes de que se efectúe la liquidación mensual, encontrándose disponible esta operación a través del servicio de banca a distancia de liberbank.", "sólo las compras realizadas con tarjetas de crédito (por ejemplo mastercard, visa y liberbank +) pueden ser aplazadas. las tarjetas de débito (por ejemplo maestro) no permiten el fraccionamiento de las compras.", "sí. cuando una compra se realiza en un comercio físico que dispone de un tpv (terminal punto de venta) atendido por personal, el comerciante tiene la obligación de identificar al titular de la tarjeta, comprobando que el documento de identificación presentado (dni o pasaporte) pertenece a la persona que lo presenta y que se corresponden el nombre y la firma que figuran en éste con los estampados en la propia tarjeta.\npor tanto el titular de la tarjeta está obligado a presentar su documento de identificación y a firmar el comprobante de la operación emitido por el tpv, asegurando así que no existe fraude en la utilización de la tarjeta.", "si tu tarjeta es maestro las compras se cargan inmediatamente en su cuenta.\nsi tu tarjeta es visa o mastercard y no tiene aplazamiento o fraccionamiento de pago, tus compras mensuales se cargan por el importe total en los primeros días del mes siguiente a la realización de las compras.\nsi tu tarjeta tiene aplazamiento o fraccionamiento de pago, las compras se cargarán en su cuenta en ese momento según la modalidad o sistema de facturación (importe fijo o porcentaje) que tú hayas elegido.", "los planes de pensiones cubren las siguientes contingencias del cliente/partícipe:\njubilación: se produce cuando el partícipe accede a la jubilación en régimen de la seguridad social aplicable, sea ordinaria, anticipada o posteriormente.\nincapacidad: permanente total para la profesión habitual, absoluta para todo trabajo y gran invalidez, de acuerdo con lo previsto en el régimen de la seguridad social correspondiente.\nfallecimiento.\ndependencia severa o gran dependencia.\nadicionalmente existen determinados supuestos excepcionales en los que el partícipe puede disponer de sus derechos consolidados.\nademás, los derechos consolidados pueden ser líquidos a partir de enero de 2025 para las aportaciones que a esa fecha tuvieran más de 10 años de antigüedad.\n¿qué gastos tienen los planes de pensiones?\ncomisión de gestión: es la comisión que cobra la entidad gestora por administrar y gestionar el fondo de pensiones. esta comisión no puede superar el 1,5% anual sobre el valor de la cuenta de posición.\ncomisión de depositaría: es la comisión que cobra la entidad depositaria. esta comisión no puede superar el 0,25% anual sobre el valor de la cuenta de posición.", "en función de los activos en los que invierte cada plan, éstos pueden ser de las siguientes categorías, según la clasificación de inverco:\nrenta variable, variable mixta, renta fija mixta, renta fija largo plazo, renta fija corto plazo, garantizados.", "una misma persona puede contratar varios planes de pensiones. estos pueden ser de la misma o distinta modalidad. a través de la contratación de varios planes de pensiones es posible diversificar en función de las inversiones. un mismo partícipe podría hacer la mayor parte de las aportaciones a un plan conservador de renta fija a corto plazo, y otra parte invertirla en un plan de pensiones de renta variable. su elección dependerá de sus necesidades y perfil de riesgo.", "con carácter general y con independencia de la edad, el límite es de 8.000 € anuales. la cuantía máxima señalada es conjunta tanto por aportaciones individuales de los partícipes como por contribuciones de la empresa, teniendo en cuenta el conjunto de planes de pensiones y otros sistemas de previsión de los que sea titular el partícipe.\nno obstante, si la suma de las aportaciones anuales realizadas por la entidad promotora y el partícipe superasen los límites legales de aportación a planes de pensiones que se establezcan por la normativa vigente, tendrán preferencia las realizadas por la entidad promotora al plan de pensiones de empleo.\npara personas con discapacidad igual o superior al 65% (o del 33% si es psíquica) el límite total es 24.250€, aportados por el propio minusválido o sus familiares, éstos con un límite de 10.000 € cada uno.", "las aportaciones realizadas a planes de pensiones reducen la base imponible del irpf en la menor de las dos cantidades:\nel 30% de la suma de los rendimientos netos del trabajo y de actividades económicas percibidos individualmente en el ejercicio.\n8.000 euros anuales\nes importante destacar que estos límites son conjuntos para todas las aportaciones/primas realizadas a todos los sistemas de previsión social que establece la ley (planes de previsión asegurados –ppas-, planes de pensiones, mutualidades de previsión social, planes de previsión social empresarial y seguros de dependencia).\nen el caso de planes de pensiones los límites son también conjuntos para las aportaciones individuales del partícipe y las que, en su caso, le hubiera imputado el promotor.\nademás de las reducciones anteriores: los contribuyentes de irpf cuyo cónyuge no obtenga rentas del trabajo o de actividades económicas o éstas sean inferiores a 8.000 € anuales, podrán reducir en su base imponible las aportaciones realizadas al plan de pensiones del que sea titular dicho cónyuge, con el límite máximo de 2.500 € anuales.", "sí, siempre y cuando no haya iniciado el cobro de la prestación por jubilación en algún otro plan de pensiones o instrumento de previsión social\n¿al vencimiento del plan que porcentaje se destinaría para hacienda?\nprestaciones en forma de capital:\nla prestación se considera renta del trabajo y por lo tanto deberá informarse como tal en el irpf, con importantes reducciones.\nla parte de la prestación total que proviene de aportaciones anteriores a 1 de enero de 2.007, tendrá una reducción del 40% (en aplicación del régimen transitorio), por lo que el partícipe únicamente tributará por el 60% de la citada parte de la prestación.\nla parte que proviene aportaciones efectuadas desde enero de 2.007, tributará por el 100% al igual que el resto de rendimientos.\nen el momento del pago, la entidad gestora aplica una retención en función de la prestación total y de la situación familiar del partícipe, al igual que en cualquier otra renta del trabajo.\nprestaciones en forma de renta:\nse integra completamente en la base imponible general de cada año la anualidad percibida en concepto de renta del trabajo personal. existe una salvedad: cuando la prestación la reciba una persona con minusvalía en un grado superior al 65%, la prestación gozará de una exención en un importe equivalente a tres veces el indicador de precios de renta de efectos múltiples (iprem).", "no. la normativa sobre planes de pensiones no permite simultanear la condición de partícipe y la de beneficiario para la misma contingencia –en este caso jubilación- en un plan de pensiones o en razón de la pertenencia a varios planes de pensiones. resulta por tanto incompatible, realizar aportaciones y cobrar prestaciones por la misma contingencia simultáneamente.\nuna vez iniciado el cobro de la prestación por la contingencia de jubilación, las aportaciones realizadas sólo pueden destinarse a las de fallecimiento y dependencia.", "sí, el incentivo fiscal no está condicionado a que el partícipe continúe en activo, por lo que podrá seguir reduciendo la base imponible del impuesto con las aportaciones que realice, siempre y cuando obtenga rendimientos del trabajo o de actividades económicas.", "la normativa de planes y fondos de pensiones permite que una persona que no trabaje pueda contratar y ser partícipe de un plan de pensiones.\ndesde el punto de vista fiscal, la ley del irpf en estos supuestos permite que sea el cónyuge -en su caso-, el que disfrute de la reducción en la base imponible del impuesto, con independencia de la reducción que podrá aplicar para sus propias aportaciones.\nel límite establecido para esta reducción es de 2.500 euros y se puede aplicar siempre que el importe de rendimientos obtenidos por el sujeto que no percibe ingresos o si estos son mínimos, de serlo inferiores a 8.000€ anuales.", "existe un régimen especial para los planes de pensiones constituidos a favor de partícipes con discapacidad.\nen estos supuestos, el límite financiero para las aportaciones realizadas por el partícipe con discapacidad, se amplía hasta 24.250 euros anuales. es necesario que el partícipe discapacitado se adhiera expresamente a este régimen.\nadicionalmente, se prevé la posibilidad de que personas ligadas al partícipe, por una relación de parentesco o tutoría, realicen aportaciones a dicho plan de pensiones. estas aportaciones tienen como límite financiero individual 10.000 euros al año, que computará de forma independiente al establecido a las aportaciones a sus propios planes de pensiones.\nel límite conjunto anual a todas las aportaciones realizadas a este tipo de planes es de 24.250 euros. este régimen especial prevé especialidades en relación con las contingencias cubiertas, supuestos excepcionales de liquidez y la forma de las prestaciones.", "las prestaciones de los planes de pensiones solo pueden ser realizadas para los casos en que se produce la contingencia para la que se contrata -jubilación, incapacidad, dependencia o fallecimiento-.\nexcepcionalmente se podrá percibir la prestación en los supuestos de enfermedad grave o desempleo de larga duración, así como en determinados supuestos de cese involuntario de la relación laboral.\nadicionalmente, a partir del 1 de enero de 2025, se puede disponer de las aportaciones y los rendimientos generados por dichas aportaciones cuando tengan más de 10 años de antigüedad.", "no, mientras no inicie el cobro de los derechos consolidados del plan: el hecho de haber contratado un plan de pensiones no tendrá consecuencia fiscal alguna para el partícipe distinta de las ventajas fiscales que se derivan de las aportaciones.\neste aspecto es muy importante ya que el diferimiento fiscal genera un importante beneficio, producido entre el momento en que nos desgravamos, y el momento en que tributamos –al producirse la prestación/rescate, cuyas principales ventajas además del propio efecto financiero –aplazamiento sin coste- permite por ejemplo reinvertir las desgravaciones efectuadas permitiendo obtener mayores rendimientos, aumentar la renta disponible etc.\npor último, cabe recordar que los derechos consolidados de los planes de pensiones están exentos de tributación en el impuesto sobre el patrimonio.", "todas las prestaciones derivadas de un plan de pensiones, tributan en el irpf del beneficiario como rendimientos del trabajo.", "los partícipes de planes de pensiones podrán, seguir reduciéndose el 40% de los derechos consolidados de sus planes de pensiones que se rescaten y que provengan de aportaciones anteriores a 01/01/2007 según aplicación del\nrégimen transitorio:\nel plazo máximo para realizar la reducción indicada dependerá de la fecha en la que se produzca el hecho causante.\nen caso de hechos causantes acaecidos en el año 2010 o en años anteriores, se podrá aplicar la reducción del 40% a cobros en forma de capital que se produzcan hasta el año 2018.\npara hechos causantes que se produzcan entre 2011 y 2014, el plazo para realizar la reducción será de 8 años a partir del año en que acaeció la contingencia que permite el rescate.\nen el supuesto de hechos causantes que tengan lugar en el año 2015 y años sucesivos, se dispondrá de un plazo máximo de dos años para beneficiarse de la reducción.", "interno: por las propias gestora y depositaria del fondo, obligadas por la ley a exigirse responsabilidad mutuamente por los perjuicios que puedan causar a los promotores, partícipes y beneficiarios de los planes adscritos, en el ejercicio de sus funciones.\nexterno: existiría un segundo nivel de control externo, encomendado por la legislación vigente a los profesionales independientes, actuarios y auditores, y a sus corporaciones profesionales.\nes de destacar, que los fondos de pensiones son auditados anualmente por una firma independiente, al igual que la propia gestora y la depositaria.\npúblico: el ministerio de economía y competitividad, a través de la dirección general de seguros y fondos de pensiones (dgsfp), y el cuerpo superior de inspectores de seguros del estado, ejerce un control sobre la situación legal, técnica, financiera y patrimonial de los planes, los fondos de pensiones y sus entidades gestoras.\nla normativa delimita los tipos de activos en los que puede invertir un fondo de pensiones, y establece límites a la inversión en títulos de un mismo emisor o grupo, por lo que el fondo se distribuye entre numerosas inversiones, con el fin de que la quiebra de un emisor o la caída de valor de un título afecte lo menos posible al valor del conjunto del patrimonio y en consecuencia al ahorro de los partícipes de los planes de pensiones.", "antes de contratar el plan, a través del documento de datos fundamentales para el partícipe, se recibe información sobre las características del plan de pensiones y de las coberturas que puede otorgar al partícipe en función de sus circunstancias concretas, de las comisiones de gestión y depósito aplicables, del perfil de riesgo del plan, de la política de inversión del fondo de pensiones y del carácter no reembolsable de las aportaciones.\nen el momento de contratación del plan de pensiones, que se formalizará con la firma de un boletín de adhesión, adicionalmente se facilitan los datos sobre el defensor del partícipe y se entregará o pondrá a disposición del partícipe copia de las especificaciones del plan de pensiones (contrato), de las normas de funcionamiento del fondo de pensiones, así como de la declaración de la política de inversión del fondo de pensiones.\nanualmente, la gestora envía a cada partícipe información sobre las aportaciones realizadas en cada año natural y el valor de sus derechos consolidados a cierre de año.\nadicionalmente, se remite información sobre contingencias cubiertas, destino de aportaciones, reglas de incompatibilidad, y en su caso, cuantía de excesos de aportación.\nsemestralmente, la gestora remite a los partícipes información sobre la evolución de sus derechos económicos en el plan, modificaciones normativas que pudieran afectarles, evolución y situación de los activos del fondo, los costes, y la rentabilidad obtenida. esta misma información, se pone a disposición del partícipe con carácter trimestral.\npor último, la gestora pondrá a disposición de los partícipes un informe de inversiones donde se detallarán las inversiones que tiene en cartera el fondo de pensiones al que está adscrito el plan de pensiones a cierre de cada trimestre.\nuna vez producida la contingencia, la gestora facilita al beneficiario información sobre la prestación.\nal margen de estas informaciones periódicas, la dirección general de seguros y fondos de pensiones publica la rentabilidad de los planes de pensiones individuales y asociados que le ha sido comunicada. asimismo, también inverco publica rentabilidades de los planes de pensiones con carácter periódico.", "con carácter general, se ofrece una gran flexibilidad, pudiendo realizarse cualquiera de las siguientes formas:\ncapital: consiste en un pago único. puede ser inmediato a la fecha de la contingencia o diferido a un momento posterior.\nrenta: consiste en la percepción de dos o más pagos sucesivos con periodicidad regular, incluyendo al menos un pago en cada anualidad.\nmixtas: combinan rentas de cualquier tipo con un pago único en forma de capital.\nlibre: pagos sin periodicidad regular.", "para el cobro de la prestación por jubilación, es necesario que el partícipe ostente la condición de jubilado conforme establece la seguridad social.\nno obstante, las especificaciones de algunos planes de pensiones, bajo la denominación de anticipo de la prestación correspondiente a jubilación, pueden prever el cobro a partir de los 60 años, siempre que haya cesado en toda actividad determinante del alta en la seguridad social sin perjuicio de que en su caso, continúe asimilado al alta en algún régimen de la seguridad social y que en el momento de la disposición aún no reúna los requisitos para la obtención de la prestación de jubilación en el régimen de la seguridad social correspondiente.\nasimismo, las especificaciones también pueden prever el pago anticipado de la prestación correspondiente a la jubilación en caso de que el partícipe, cualquiera que sea su edad, extinga su relación laboral y pase a situación legal de desempleo en los casos contemplados en los artículos 49.1 g), 51, 52 y 57 bis del texto refundido de la ley del estatuto de los trabajadores.", "sí, siempre que lo permitan las especificaciones del plan de pensiones teniendo en cuenta que después no podrán movilizarse desde el plan de empleo a otro plan hasta que, en su caso, cese la relación laboral con la empresa (promotor del plan de empleo).", "en los planes de pensiones de empleo, los derechos económicos de los beneficiarios no son movilizables, salvo en caso de terminación del plan de pensiones.\nen los planes de pensiones individuales o asociados, los derechos económicos de los beneficiarios podrán movilizarse, total o parcialmente, a otros planes de pensiones o a planes de previsión asegurados a petición del beneficiario, siempre y cuando las condiciones de garantía y aseguramiento de la prestación no lo impidan, y en las condiciones previstas en las especificaciones.", "en primer lugar, se habrá de estar a la voluntad expresa manifestada al respecto por el partícipe, el cual designa beneficiario para caso fallecimiento en el boletín de adhesión, o en su defecto, en su propio testamento (siempre que se mencione en plan de pensiones de forma expresa).\nno obstante, puede ocurrir que el partícipe no hubiera designado expresamente beneficiario para caso de fallecimiento.\npor todo lo anterior, es importante que el partícipe designe expresamente beneficiario o beneficiarios del plan para el caso de fallecimiento.\na falta de designación de beneficiarios se aplicará el siguiente orden de prelación establecido en las especificaciones del plan de pensiones.", "es la relación existente entre el importe de la pensión de jubilación y el último salario percibido en la etapa activa. así, una tasa de sustitución del 85% quiere decir que la pensión de jubilación equivale al 85% del último salario percibido.\ncomo referencia, señalar que en españa es del 81% frente a la media europea del 55%.\nlos planes de pensiones son el vehículo perfecto para disminuir el impacto negativo que la tasa de sustitución refleja en la pérdida de calidad de vida.", "habitualmente disponemos de dos formas:\ninvirtiendo en planes de pensiones tradicionales\nel partícipe es quien se encarga de ir movilizando el importe de sus planes según pase el tiempo o cambie su situación. en estos casos es aconsejable ir analizando el nivel de riesgo que se puede asumir en cada momento, y tomar decisiones de forma activa cuando la situación lo requiera.\ninvirtiendo en planes de pensiones “ciclo de vida”\nlos propios planes van adaptando su gestión en torno a una fecha determinada, cercana a la edad de jubilación del ahorrador. las decisiones de inversión del plan de este modo se orientan a proteger en todo momento sus ahorros a través de activos adecuados a su edad y perfil de riesgo. \nse obtiene una gestión planificada del ahorro para la jubilación con el objetivo de maximizar su rentabilidad, y seguridad en el momento de acceder a la jubilación.", "generalmente el tipo de interés de una hipoteca a interés variable se revisa todos los años, en el mes siguiente al de contratación. ejemplo: si has firmado tu hipoteca el 15 de junio de 2004 referenciada al euribor con revisión anual, el nuevo tipo de interés revisado se aplicará en la cuota del mes de julio de 2005, tomando como referencia el euribor del mes de mayo de ese año.", "el importe máximo que se puede conceder para un préstamo hipotecario es el 80% del valor de tasación pericial del inmueble.", "generalmente el tipo de interés de una hipoteca a interés variable se revisa todos los años, en el mes siguiente al de contratación.\nejemplo: si has firmado tu hipoteca el 15 de junio de 2004 referenciada al euribor con revisión anual, el nuevo tipo de interés revisado se aplicará en la cuota del mes de julio de 2005, tomando como referencia el euribor del mes de mayo de ese año.", "sí. al formalizar la hipoteca es obligatorio por ley la contratación de un seguro de incendio del inmueble hipotecado, siendo recomendable para tu tranquilidad que las coberturas se amplíen para que cubran no sólo el riesgo de incendio, sino también otros riesgos que suelen ser habituales (por ejemplo escapes de agua).\nsi deseas conocer nuestro seguro multirriesgo hogar, pincha aquí.\npor otra parte piensa que la contratación adicional de un seguro de vida vinculado al préstamo (para casos de fallecimiento o invalidez del titular) o de protección de pagos (para casos de desempleo de trabajadores autónomos) te aportará una seguridad adicional a ti y a tu familia en caso de que se produzca cualquiera de estas situaciones que podrían mermar tu capacidad para hacer frente a los pagos de la hipoteca.", "para ello deberás tener en cuenta las condiciones del préstamo así como el impacto fiscal que dicha amortización tendrá en el caso de que tuvieras derecho a desgravar por el mismo.\nuna primera aproximación puedes tenerla haciendo un cálculo de los gastos que ambas situaciones implican, es decir:\n- en caso de que se cancele anticipadamente, el importe de los gastos/comisiones por cancelación anticipada minorados por el ahorro fiscal a que se tiene derecho;\n- en caso de que no se cancele anticipadamente, el importe de los intereses a abonar periódicamente minorados por el ahorro fiscal a que tendrás derecho cada ejercicio (puedes además minorar estos gastos con el rendimiento que el dinero no destinado a la amortización te reportará, en caso de que éste se materialice en algún tipo de inversión).", "debes solicitar a través de tu entidad financiera una tasación de tu nueva vivienda, solicitar una nueva hipoteca conforme a esa tasación y cancelar la deuda pendiente de tu hipoteca anterior en el momento de vender tu primera vivienda.", "es la tasa anual equivalente o tasa anual efectiva, es decir, el tipo al que efectivamente resulta la operación considerando el tipo de interés, la frecuencia de pago de intereses y la incidencia de otros gastos tales como por ejemplo la comisión de apertura.\nsu publicación es una obligación legal en todos los préstamos, siendo el dato que permite la comparación entre distintos préstamos.", "la respuesta depende de muchos factores, por ejemplo del plazo de la inversión, de las expectativas de evolución de los tipos de interés, etc. un tipo fijo nos permite conocer cuánto pagaremos por el préstamo durante toda la vida del mismo, protegiéndonos contra las futuras subidas de tipos de interés. sin embargo, un tipo de interés variable evoluciona con los tipos de interés, de forma que podremos beneficiarnos de las bajadas en los tipos.", "es el tipo de interés promedio a que se prestan dinero las entidades financieras europeas más relevantes.\nel banco de españa ha incluido el euribor a 1 año entre los tipos oficiales de referencia para los préstamos hipotecarios, siendo publicados mensualmente en el boletín oficial del estado (boe).", "es un índice oficial de referencia utilizado en los préstamos hipotecarios, que se obtiene de las medias de tipos de interés de los préstamos hipotecarios a más de tres años concedidos por las cajas de ahorros.\nes publicado mensualmente por el banco de españa.", "la documentación que debes presentar en tu oficina liberbank es la siguiente:\n- permiso de circulación del vehículo. \n- ficha técnica del vehículo con itv en su caso.\n- carnet de conducir del conductor y conductores autorizados. \n- certificado de bonificación de su anterior compañía, en el caso de disfrutarla.\n- documentación del seguro de tu anterior compañía, incluyendo el último recibo y condiciones particulares de la póliza, en las que figure el conductor."]}
{"question": "tengo un programa de gestión propio ¿es compatible? ¿requiere un cambio en mi organización?", "answer": "no es necesaria la instalación de ningún tipo de aplicación. puede seguir trabajando con el software de gestión siempre que éste admita el formato factura-e.", "id": "a403daa6992a7b8664ec8a9cc4b1099f", "domain": "liberbank.es", "domain_index": 0, "negative": "puede ir implantándola poco a poco entre su cartera de clientes, conviviendo con el sistema tradicional. en cualquier momento puede consultar en nuestra web si sus clientes ya admiten la facturación electrónica. dado que la plataforma empleada por liberbank está también implantada en otras cajas, existen empresas de toda españa que están en disposición de recibir facturas electrónicas, lo que hace aún más sencillo para usted comenzar a facturar.", "candidates": ["no es necesaria la instalación de ningún tipo de aplicación. puede seguir trabajando con el software de gestión siempre que éste admita el formato factura-e.", "banca digital es el servicio de liberbank que te permite efectuar, consultar y operar con tus cuentas a través de un dispositivo conectado a internet, sin necesidad de desplazarte a tu oficina. si aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos o acudir a nuestras oficinas y empiezar a utilizar todos los servicios de banca digital desde donde quieras y a cualquier hora del día. \ntambién puedes descargarte la app de liberbank. descúbrelo en la página de la banca digital.\nventajas:\ngratuito: no hay ningún coste de alta ni de mantenimiento del servicio.\nsencillo y rápido: un mundo de operaciones y posibilidades a tu alcance, traspasos, transferencias, recarga de móviles, etc. sin esperas.\nseguro: se han utilizado las últimas tecnologías en seguridad para garantizar la fiabilidad de las operaciones y la confidencialidad de la información de banca digital.", "al actualizar o descargar la app de liberbank, la tarjeta de coordenadas que se usa para validar las operaciones en banca digital, se sustituirá por un sistema notificaciones a través de la aplicación de liberbank (otp push). si aún no lo has hecho, accede a la página de la banca digital y allí te explicaremos cómo podrás descargarte la app de liberbank.\nla adhesión al nuevo sistema lleva implícita la vinculación de un dispositivo móvil (teléfono inteligente o tableta). el usuario sólo podrá tener vinculado a este sistema de validación de operaciones un único dispositivo. \nel sistema de notificaciones será obligatorio para los nuevos contratos de banca electrónica de particulares y, además, estará disponible para cualquier cliente particular, titular de este servicio que se quiera adherir. en este último caso, cuando el cliente acceda a la aplicación móvil podrá cambiarse a este sistema.\nel acceso al servicio será realizado por el titular mediante el uso conjunto de un sistema de claves que dota de seguridad al mismo, integrado por un código de usuario, una clave de identificación personal (pin) y un sistema de contraseñas otp (one time password), facilitados por la entidad al titular. las claves son de uso exclusivamente personal e intransferible. la entidad nunca le solicitará su código de usuario, pin u otp por ninguna vía.\nel sistema de contraseñas otp o de un solo uso, es lo que se conoce como un sistema de autenticación fuerte donde por cada operación que lo requiera, la entidad generará una contraseña única y de duración limitada en el tiempo, que enviará al último dispositivo informado por el cliente mediante el servicio habilitado por la entidad en cada momento.", "servicio particulares: la banca digital es el servicio especialmente pensado para clientes particulares, que les permite acceder a sus cuentas a través de internet y realizar las operaciones más habituales, como transferencias, pago de recibos e impuestos, consulta de saldos y extractos, etc. \nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.\nservicio empresas: la banca digital de empresas es el servicio de banca digital por internet para empresas y profesionales que incluye, entre otras, la posibilidad de realizar operaciones específicas para este colectivo, tales como la emisión de recibos, adeudos y anticipos de crédito o la consulta de líneas de descuento.", "el acceso al servicio está restringido al titular del contrato mediante 2 claves de acceso (un número de usuario y un número secreto), junto con un sistema de claves o notificacionesa través de la aplicación de liberbank (otp push) para confirmar las operaciones. además, en algunos casos, se te enviará un sms al número de teléfono móvil que nos hayas suministrado para garantizar todavía más la seguridad de tus operaciones.\nliberbank contribuye al mantenimiento de la seguridad, con las siguientes medidas:\no bloqueo del servicio por introducción errónea de cualquiera de las claves, tres veces consecutivas\no límites diarios de operatoria.\no bloqueo inmediato del acceso, ante una llamada al centro de atención a usuarios 985.969.700, disponible las 24 horas.\no envío de una clave de un solo uso a tu teléfono móvil para garantizar la seguridad de todas las operaciones.\no envíos de alertas personalizables mediante sms a tu teléfono móvil para que estés al tanto en todo momento de las operaciones sobre tus cuentas.\nen la conexión por internet:\no se utilizan protocolos de comunicación que garantizan en todo momento la seguridad, integridad y privacidad de sus comunicaciones.\no desconexión automática tras un periodo de conexión sin realizar operaciones, para evitar que sea reemplazado por otra persona si se ausenta del dispositivo.\no mantenimiento simultáneo de tan sólo una sesión de banca digital, desde cualquiera de los canales.\no introducción de la clave de operación mediante un teclado virtual.\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "podrás realizar la gran mayoría de las operaciones habituales que precisas en la gestión de tus cuentas como particular, así como aquellas para la administración de las posiciones de tu empresa o actividad. desde las más habituales, como la consulta de saldos o la realización de transferencias, hasta aquellas tan específicas como la presentación de impuestos o el pago de recibos, contratación de productos que se adapten a tus necesidades, gestión de tus tarjetas de débito y crédito. todo esto y mucho más, lo podrás realizar desde cualquier lugar y en cualquier momento. \nademás, si eres un profesional o tienes una empresa, podrás llevar una completa gestión de tus cobros y tus pagos, el envío de remesas de ficheros, la gestión de tu línea de descuento o tu cuenta de crédito así como un completo abanico de operaciones puestas a tu disposición para que, cada día, seamos más efectivos y eficientes en nuestra relación contigo.\nseguimos creciendo contigo, incorporando nuevas funcionalidades a banca digital para ofrecerte el más completo servicio a cualquier hora y en cualquier lugar. \nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "para acceder debes introducir el número de usuario/referencia y el número secreto. ambos te fueron facilitados en el momento en el que formalizaste el contrato: \nel número de usuario/referencia aparece en la parte impresa del contrato no introduzcas tus claves en una página que no haya sido solicitada por ti.\nteléfono de atención al cliente: 985 969 700\nel número secreto, te fue entregado por separado en un sobre en el momento de la contratación. por razones de seguridad, si has olvidado tu número secreto, lo has extraviado o se ha bloqueado el acceso, debes acudir a una de nuestras oficinas para que te proporcionen uno nuevo o también puedes recuperarlo online.", "1. estar en posesión del nuevo dni electrónico en vigor y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\n2. disponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\n3. instalar en tu ordenador un lector de tarjetas en el que introducir tu dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en tu ordenador.\n4. instalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de tu dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (gnu / linux).\n5. si has seguido estos pasos, tu ordenador debería estar preparado para acceder a la servicio de banca digital con tu dni electrónico. introduce tu dnie en el lector y pulsa el botón \"entrar con dni electrónico\" desde esta misma página. \nsi tienes problemas en el acceso:\n» comprueba el correcto funcionamiento de tu lector y dni electrónico. puedse llamar al servicio de atención al ciudadano 902 364 444 para que te ayuden a solucionar el problema.\n» consulta nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúas teniendo problemas en su acceso, llama a nuestro centro de atención telefónica.\nmás información sobre el dnie\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "para poder utilizar y beneficiarse de la banca digital sólo es necesario ser mayor de edad, cliente de liberbank y darse de alta en el servicio.\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos. además, en esa misma página podrás descargarte la app de liberbank.", "nunca introduzca claves de seguridad de banca electrónica ni de tarjetas de crédito si en una pantalla de internet o en un correo electrónico se le indica que es necesario para desbloquear su usuario. siempre será un intento de fraude. si hay problemas de seguridad con sus claves, liberbank le pedirá que acuda a su oficina.\nsi recibe correos electrónicos con archivos adjuntos cuyo remitente no conozca o que no esperaba recibir, no los abra. los adjuntos en correos electrónicos son la principal fuente de difusión de virus y troyanos, especialmente los que pretenden atraer su atención con temas de actualidad o supuestas facturas de compras que usted no ha realizado.\nactualice regularmente el software de su ordenador al objeto de mantener permanentemente actualizado el sistema operativo y las utilidades del mismo, no olvide que diariamente se descubren vulnerabilidades del software que pueden ser explotadas por los ciber delincuentes.\nactualice periódicamente su navegador, los navegadores de internet como internet explorer, firefox, etc. son actualizados regularmente por el fabricante al objeto de incorporar las últimas funcionalidades de seguridad ante las nuevas amenazas y vulnerabilidades. conéctese con frecuencia al editor de su navegador para mantener el sistema correctamente actualizado.\ninstale un software antivirus y manténgalo actualizado. los programas antivirus protegen su ordenador, detectan la mayoría de los virus, troyanos y otros software malicioso conocidos que pueden instalarse en él o que puede encontrar al navegar por la red o recibir por correo electrónico. además de activar las actualizaciones automáticas, compruebe periódicamente que su antivirus está actualizado.\ninstale un cortafuegos (firewall),un cortafuegos es un elemento de hardware o software que controla el flujo de información de su ordenador, permitiéndola o prohibiéndola según la política que se haya definido. con un cortafuegos podrá protegerse contra el acceso no autorizado de otras personas a la información confidencial guardada en su ordenador. es especialmente recomendable que utilice un cortafuegos si mantiene una conexión de alta velocidad que esté permanentemente conectada a internet.\nevite, siempre que le sea posible, acceder a la banca por internet así como a otras entidades y/o servicios que requieran identificación y autenticación desde ordenadores situados en lugares públicos, locutorios, etc..., dado que al poder ser utilizados por muchas personas no se puede llegar a conocer y confiar en su configuración, software instalado, seguridad etc...", "llame inmediatamente a nuestro servicio de atención 24 horas (985 969 700) si observa cualquiera de estos comportamientos anormales en su ordenador:\nal entrar en el servicio, además del usuario y el número secreto, aparece una o varias casillas para introducir claves.\nal entrar en el servicio, después de introducir el usuario y el número secreto, se le vuelve a solicitar sin que haya aparecido ningún error previo.\nsi recibe un e-mail en el que le solicitan alguna de las claves que utiliza para acceder a los servicios de liberbank como puede ser la banca digital.\nrecuerde: liberbank sólo le solicita una clave cada vez y solamente cuando usted realiza una operación.", "en cumplimiento de la normativa securepay del banco central europeo ponemos a tu disposición nuevos sistemas de protección en el servicio de banca on-line.\nestos sistemas conllevan algunos cambios en tu operatoria habitual:\nserá necesario que cambies tu contraseña de acceso al sistema al menos una vez al año.\ntan sólo podrás tener abierta una sesión con el mismo usuario al mismo tiempo, tanto en la web como a través de dispositivos móviles.\nen determinadas operaciones de banca on-line y compras por internet, deberás introducir una contraseña de un solo uso (otp) que nosotros te enviaremos a tu móvil vía sms. por ello, necesitamos obtener el número de teléfono móvil al que quieres que se te envíen estas contraseñas.", "paso 1: el vehículo se aproxima a la vía de telepeaje a una velocidad máxima de 30 km/h.\npaso 2: antena y transmisor intercambian una señal y el sistema identifica al titular del dispositivo.\npaso 3: el sistema carga el importe del peaje en la cuenta del abonado.\npaso 4: el semáforo se pone verde y se abre la barrera.", "· permite la gestión de las transacciones comerciales con tarjetas de pago en tiempo real, es decir, autoriza o deniega en el momento el pago de una compra, realizando posteriormente el abono del importe de la transacción autorizada en la cuenta del comercio, lo que agiliza notablemente las gestiones en comparación con otras formas de pago.\n· garantiza la seguridad:\no al cliente de que nadie puede captar sus datos y utilizarlos de modo fraudulento, gracias al protocolo basado en el estándar ssl (secure socket layer), el sistema de seguridad más extendido que hará que los datos viajen encriptados y protegidos por la red.\no al comercio, al cumplir con los estándares de compra segura de visa y mastercard con la finalidad de garantizar la identidad del titular de la tarjeta protegiendo al comercio de retrocesiones de operaciones rechazadas por el comprador por este motivo.\no además funciona en un servidor seguro con certificado de seguridad emitido por verisign.\n· garantiza la confidencialidad de la compra, ya que sólo los datos de pago relativos a ésta son requeridos por el tpv, pero no su contenido.\n· aceptación de las principales tarjetas del mercado: euro 6000, mastercard, visa\nproporcionando al comercio el acceso a mercados nacionales e internacionales.\n· liquidación diaria de las operaciones e ingreso del importe de las operaciones autorizadas en la cuenta del comercio.\n· gestión on-line de las operaciones: liberbank proporciona a los comercios asociados al tpv virtual una aplicación accesible desde cualquier navegador, que permite a los comercios consultar y/o anular las operaciones efectuadas por sus clientes, e incluso descargar un fichero con las operaciones.\n· dispondrá de un servicio post venta que le ayudará ante cualquier incidencia que pudiera presentarse.", "para disponer del tpv virtual, el comercio debe cumplir los siguientes requisitos:\n· disponer de una tienda virtual o catálogo de productos en internet.\n· el comercio debe poseer infraestructura de logística y distribución para poder garantizar fechas de entrega sobre los pedidos procesados desde la aplicación de comercio electrónico (la gestión y distribución de la mercancía objeto del pago es responsabilidad exclusiva del comercio).", "llévelos en su bolso, billetera, mochila, …etc. pero recuerde anotar la numeración de sus travelers cheques y guardarla por separado. esto acelerará el proceso de reembolso en caso de pérdida o robo.", "• pagando en establecimientos como restaurantes, tiendas, hoteles…etc.\n• pagando servicios como excursiones, guías turísticas... etc.\n• haciéndolos efectivos por moneda local en las principales entidades financieras y oficinas de la red american express.", "si firma mal los cheques, se rompen o dañan, solamente tiene que acercarse a la oficina de american express más próxima o llamar al centro de reembolsos para que se los repongan.", "puesto que no tienen vencimiento, puede guardarlos para sus próximas vacaciones, o si lo prefiere cambiarlos por efectivo.", "si es cliente del servicio de factura electrónica, podrá consultarla a través de banca on-line de empresas.\nsi no es cliente de nuestro servicio, acceda al buscador de facturas", "es un documento electrónico que cumple con los requisitos legales y reglamentariamente exigibles a las facturas físicas y que, además, garantiza la autenticidad de su origen y la integridad de su contenido.", "el mecanismo más habitual es firmar la factura con una firma electrónica reconocida, cosa que hace automáticamente el servicio de factura electrónica.\nen el proceso de firma, se usa un certificado de usuario que garantiza la autenticidad del emisor y una huella que garantiza la integridad. es decir, en caso de modificación de la factura incluida en el fichero de la facturación telemática, la firma es inválida, de lo que nos avisaría nuestro software.", "porque además de las ventajas que indicamos, las administraciones públicas irán progresivamente trabajando con este tipo de formatos. cuanto antes se familiarice con ellos, más fácil será todo.", "facturar en formato electrónico con validez legal requiere que el emisor cuente con un módulo de generación de firma reconocida que asegure la autenticidad e integridad de los documentos. adicionalmente el receptor de la factura, que ha admitido esta forma de facturación, necesitará contar con un software de verificación de firmas. de todo ello se encarga liberbank por usted, facilitándole además el alojamiento de sus facturas en un servidor seguro.", "el servicio de factura electrónica está adaptada para atender las necesidades de empresas de cualquier tamaño y sector.", "puede ir implantándola poco a poco entre su cartera de clientes, conviviendo con el sistema tradicional. en cualquier momento puede consultar en nuestra web si sus clientes ya admiten la facturación electrónica. dado que la plataforma empleada por liberbank está también implantada en otras cajas, existen empresas de toda españa que están en disposición de recibir facturas electrónicas, lo que hace aún más sencillo para usted comenzar a facturar.", "no es problema, ya que podrán igualmente realizar la recepción y verificación desde nuestra web mediante el acceso al buscador de facturas.", "no, aunque los procesos de cobros y pagos son integrables con el proceso de facturación electrónica cerrando así el ciclo completo, pueden mantenerse independientes del proceso de facturación.", "cuanto antes empiece, antes comenzará a disfrutar los beneficios. no hay motivo para esperar, la factura electrónica liberbank cumple el estándar creado entre la agencia estatal de administración tributaria (aeat) y el centro de cooperación interbancaria (cci)", "100% seguro y estable. la confidencialidad de los datos y la fiabilidad del sistema están completamente garantizadas.", "toda factura emitida por el servicio de factura electrónica va acompañada de un número identificativo único (nrc) con el que el receptor de la factura, si no es usuario del servicio, podrá consultar sus facturas recibidas en todo momento utilizando el buscador de facturas que liberbank pone a su disposición. para ello tendrá que introducir si cif/nif y el nrc de la factura que quiera consultar.", "puede que usted ya genere sus facturas con un software de gestión. incluso que las envíe a sus clientes o las reciba de sus proveedores por correo electrónico.\npero facturar electrónicamente es mucho más.\ncon el servicio de factura electrónica podrá hacer todo lo que necesite en relación a la facturación electrónica, recibir y emitir facturas, gestionar cobros y pagos, toma de decisiones automática, realizar la gestión de los usuarios del sistema y mucho más...", "si es cliente de banca on-line de empresas y quiere empezar a emitir y gestionar sus facturas a través de nuestro servicio de factura electrónica, acuda a su gestor u oficina habitual y contrátelo hoy mismo.", "para acceder debes introducir el número de usuario/referencia y el número secreto. ambos te fueron facilitados en el momento en el que formalizaste el contrato: \nel número de usuario/referencia aparece en la parte impresa del contrato y en la parte posterior de la tarjeta de claves de banca digital. no introduzcas tus claves en una página que no haya sido solicitada por ti.\nservicio permanente de atención telefónica: 985 969 700\nel número secreto, te fue entregado por separado en un sobre en el momento de la contratación. por razones de seguridad, si has olvidado su número secreto, lo has extraviado o se ha bloqueado el acceso, debes acudir a una de nuestras oficinas para que te proporcionen uno nuevo o también puedes recuperarlo online.", "en algunas operaciones se envía una clave suplementaria al teléfono móvil que nos has facilitado. si todavía no nos has comunicado el número del teléfono móvil que deseas utilizar para recibir estas claves de un solo uso, podrás hacerlo en cualquiera de nuestras oficinas.\nsi has comunicado dicho número, pero no te llega el mensaje, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención telefónica en el teléfono 985 969 700, y poder así solucionar la incidencia en el más breve plazo. \nno utilices ningún otro servicio que no sea este teléfono o nuestra página web para ponerte en contacto con nosotros, tu seguridad es siempre nuestra primera preocupación.", "estar en posesión del nuevo dni electrónico en vigor y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\ndisponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\ninstalar en su ordenador un lector de tarjetas en el que introducir su dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en su ordenador.\ninstalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de su dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (gnu / linux).\nsi ha seguido estos pasos, su ordenador debería estar preparado para acceder a la servicio de banca digital con su dni electrónico. introduzca su dnie en el lector y pulse el botón \"entrar con dni electrónico\" desde esta misma página. \nsi tiene problemas en el acceso:\n» compruebe el correcto funcionamiento de su lector y dni electrónico. puede llamar al servicio de atención al ciudadano 902 364 444 para que le ayuden a solucionar el problema.\n» consulte nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúa teniendo problemas en su acceso, llame a nuestro centro de atención telefónica.", "al igual que el dni tradicional, la principal función de la versión electrónica es la identificación de la persona. con la llegada de internet, esa identificación se hace necesaria más allá del ámbito físico, así surge el dni electrónico, que se encarga de acreditar electrónicamente la identidad de la persona y nos sirve como firma digital para usar en documentos electrónicos. estos documentos tienen validez jurídica equivalente a la que proporciona la firma manuscrita.", "la principal diferencia entre la versión tradicional del dni y la electrónica, es la inclusión de un chip en esta última, el cuál contiene información digital que se detalla a continuación:\nun certificado electrónico para autenticar la personalidad del ciudadano.\nun certificado electrónico para firmar electrónicamente, con la misma validez jurídica que la firma manuscrita.\ncertificado de la autoridad de certificación emisora.\nclaves para su utilización.\nhuella dactilar del ciudadano.\nfotografía digital del ciudadano.\nfirma manuscrita del ciudadano en formato digital.\ndatos de la filiación del ciudadano.", "el ciudadano que desee obtener su dni electrónico y por tanto los certificados asociados deberá acudir a una oficina de expedición del dni electrónico. para consultar la oficina más próxima puede consultar la web de la dirección general de policía. de acuerdo con la legislación vigente, la dirección general de la policía es la responsable de la expedición del dni electrónico. la dirección general de la policía cuenta con 350 oficinas de expedición distribuidas a través de todo el territorio nacional.\na aquellas localidades que no tengan comisaría de policía suele acudir un equipo móvil que se instala en el ayuntamiento, al cual les comunican con debida antelación las fechas en las que van a realizar la visita. los ciudadanos residentes en estas localidades y en localidades próximas podrán obtener o renovar el dni utilizando este servicio.\nel dnie no puede obtenerse desde el extranjero. para solicitar su expedición es imprescindible la presencia física de la persona a quien se haya de expedir, en los lugares que dentro del territorio nacional se han determinado por el ministerio del interior, en el ejercicio de las competencias que, según lo dispuesto por el real decreto 1553/2005, de 23 de diciembre, le son inherentes.", "para la utilización del dni electrónico es necesario contar con determinados elementos hardware y software que nos van a permitir el acceso al chip de la tarjeta y, por tanto, la utilización de los certificados contenidos en él.\n1) elementos hardware\nun ordenador.\nun lector de tarjetas inteligentes, que puede venir integrado en el teclado o ser un dispositivo externo que se conecta al ordenador mediante la interfaz usb.\n2) elementos software\nun navegador actualizado.\nun programa que interactúa con nuestro lector y es capaz de procesar la información contenida en nuestro chip del dnie. este programa es gratuito y puede descargárselo desde la web de la dirección general de policía. se debe seleccionar aquel compatible con el sistema operativo de su equipo.", "con independencia de la validez del dni, los certificados electrónicos incorporados en el mismo tendrán un período de vigencia de treinta meses. a la extinción de la vigencia del certificado electrónico, podrán solicitarse la expedición de nuevos certificados manteniendo la misma tarjeta del dnie mientras dicho documento continúe vigente. la pérdida de validez del documento nacional de identidad (por caducidad, pérdida, sustracción o deterioro de la tarjeta) acarrea la pérdida de validez de los certificados incorporados en el mismo. la renovación del dnie o la expedición de duplicados del mismo implicará, a su vez, la expedición de nuevos certificados electrónicos. en caso de pérdida o robo, comuníquelo con la mayor inmediatez a la dirección general de la policía a través de las oficinas de expedición del dni o de las comisarías de policía, con el fin de que puedan ser revocados los certificados electrónicos incorporados al mismo.\nel proceso de comprobación de un certificado implica en primer lugar la obtención de los datos del certificado y en segundo lugar la consulta a un servicio denominado autoridad de validación (av). el navegador presentará su certificado al servidor y éste lanzará una consulta a la av. el resultado de esta consulta es el estado actual del certificado: activo o revocado. simultáneamente se mostrarán los datos incorporados al certificado (nombre y apellidos del titular, número de dnie...).\npara la realización de este proceso consulte la web de la dirección general de policía.", "el pin es la contraseña personal que una vez que el microprocesador incluido en el chip comprueba que es correcta, nos permite el acceso a las funcionalidades disponibles en el dni electrónico. en el momento que se produce la primera expedición este pin se entrega en un sobre \"ciego\" al ciudadano. si queremos cambiar el número personal se pueden dar dos situaciones:\n1) que se nos haya olvidado nuestro pin actual o que el dni electrónico este bloqueado tras varios intentos fallidos de inserción de pin.\ncuando se da esta situación, el ciudadano debe acudir a un punto de actualización del dnie, ubicado en una oficina de expedición. estos puntos de actualización disponen de un lector de impresión dactilar, lo que permite comparar el resumen criptográfico de la huella dactilar del titular con el que se almacena en el chip en el momento de la expedición. cuando el reconocimiento es positivo, la aplicación permite al titular cambiar el pin de su dni electrónico.\n2) que sepamos nuestro pin actual.\nen este caso el titular del dni tiene dos alternativas. puede acudir a un punto de actualización del dnie o utilizar un procedimiento telemático, siempre y cuando el ordenador disponga de un lector de tarjetas criptográficas y conexión a internet.\npara más información sobre como actualizar el pin consulte la web de la dirección general de policía.", "el documento nacional de identidad electrónico dispone de un pin de seguridad que es solicitado cuando se hacen operaciones sobre el mismo. este pin se bloquea por seguridad cuando se introduce de forma incorrecta por tercera vez consecutiva sin mediar alguna correcta.\npara comprobar el número de intentos fallidos restantes del pin del dni puede seguir este manual ubicado en la web de la dirección general de policía.", "1) para acceder a la banca a distancia con su dnie necesita:\nestar en posesión del nuevo dni electrónico y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\ndisponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\ninstalar en su ordenador un lector de tarjetas en el que introducir su dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en su ordenador.\ninstalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de su dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (linux o unix).\nsi ha seguido estos pasos, su ordenador debería estar preparado para acceder a la banca a distancia con su dni electrónico.\nsi tiene problemas en el acceso:\n» compruebe el correcto funcionamiento de su lector y dni electrónico.\n» consulte nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúa teniendo problemas en su acceso a la banca a distancia, llame a nuestro centro de atención telefónica.\n2) para acceder al servicio de acceso con dni electrónico a la banca a distancia siga los siguientes pasos:\nacceda a la página de la entidad y pulse sobre acceso con dni electrónico.\nen la siguiente pantalla pulse sobre entrar con dni electrónico.\na continuación le pedirá el pin de su dnie en más de una ocasión.\nuna vez que se valida su identidad se le pedirá que introduzca el usuario de la banca a distancia.", "los certificados electrónicos son el conjunto de datos incluidos en el chip, que permiten la identificación de su titular (certificado de autenticación) y la firma electrónica de documentos (certificado de firma). los datos se alojan en dos partes del chip de la tarjeta: pública y privada. la primera contiene los datos básicos de los certificados y una clave pública, mientras que la parte privada contiene la clave privada de la tarjeta, sólo conocida por su titular.\nel certificado de autenticación sirve para identificar al titular de la tarjeta en una comunicación telemática. el certificado de firma garantiza la integridad del documento firmado, la procedencia del documento y la autenticidad de origen.\nla dirección general de la policía es el único organismo autorizado a emitir los certificados digitales para el dni electrónico. los procedimientos de solicitud, revocación, renovación y período de vigencia de los certificados están regulados en la política de certificación.", "la versión de java que debe utilizar el navegador web con el que acceda a la banca a distancia debe ser la 1.6. descargar máquina virtual de java (versión 1.6).\npara poder utilizar el dnie desde el pc de casa para realizar transacciones electrónicas es necesario:\nun lector de tarjetas inteligentes (con chip), con sus correspondiente drivers. existen diferentes tipos según la conexión del lector:\n» usb\n» pcmcia\n» puerto de serie\n» incorporado en el teclado\nla librería para hacer uso del dnie: csp (para s.o. microsoft) ó pkcs11\nuna conexión a internet para realizar las transacciones telemáticas.\nse coloca el dni en el lector, se introduce el pin y se realiza la transacción.\npara poder interaccionar adecuadamente con las tarjetas criptográficas en general y con el dni electrónico en particular, el equipo ha de tener instalados unas \"piezas\" de software denominadas módulos criptográficos.\nen un entorno microsoft windows, el equipo debe tener instalado un servicio que se denomina \"cryptographic service provider\" (csp). en los entornos unix / linux o mac podemos utilizar el dni electrónico a través de un módulo criptográfico denominado pkcs11.\ntanto el csp como el pks11 específico para el dni electrónico podrán obtenerse en la web de la dirección general de policía.", "maquinaria y equipamiento: maquinaria, bienes de equipo, ofimática... la compra del bien se realiza tanto a proveedores nacionales como extranjeros.\nvehículos industriales y turismos (vía terrestre): se matriculan a nombre del cliente. la compra del bien se realiza a proveedores nacionales.\ninmuebles: destinados a usos industriales o comerciales (naves, locales, oficinas, consultas...).\nproyectos.", "vehículos (turismos e industriales): escoja el vehículo con las opciones que desee, el plazo de alquiler y la estimación de los kilómetros a efectuar. mediante el pago de una cuota fija mensual se ofrece todo el servicio integral de mantenimiento, seguros, impuestos, reparaciones...\nmaquinaria y bienes de equipo: acceda a una amplia gama de productos: carretillas, centralitas telefónicas, fotocopiadoras, etc. este servicio integral facilita la renovación de los bienes y permite mantener siempre al día el equipamiento que precise su empresa sin necesidad de comprarlo.\ntecnológico: es una forma ágil de incorporar tecnología a través del arrendamiento de equipos informáticos y ofimáticos que le permitirá renovar o ampliar sus equipos con total libertad de elección de marca y proveedor.", "liberbank se encuentra en proceso de adaptación a la zona única de pagos en euros (sepa), que constituye un marco legal armonizado para los servicios de pago.\nsepa(1) permite que particulares, empresas y otros agentes económicos realicen sus pagos en euros, tanto nacionales como internacionales, en las mismas condiciones básicas y con los mismos derechos y obligaciones, con independencia del lugar en que se encuentren.\nla zona sepa está integrada por los 27 países miembros de la unión europea, así como por islandia, liechtenstein, mónaco, noruega y suiza.\nlos usuarios de transferencias bancarias, domiciliaciones y tarjetas de estos 32 países dispondrán de un único conjunto de estándares y normas.\na partir del 1 de febrero de 2014, todas las transferencias y domiciliaciones que se realicen en españa y en el resto de la zona euro serán únicamente sepa. y para el resto de países de la zona sepa la fecha límite es el 31 de octubre de 2016.\nalgunas de sus ventajas son:\nposibilidad de usar una única cuenta bancaria en euros dentro de la zona sepa.\ndesaparición de barreras para la ejecución de pagos internacionales.\nmayor protección para los usuarios", "liberbank le acompañará durante el periodo de adaptación y puesta en marcha del sistema sepa, aportándole toda la información que le sea necesaria.\nsepa se basa en tres instrumentos de pago que no diferenciarán entre uso nacional y transfronterizo:\nlas transferencias sepa, sustituyendo a las actuales transferencias nacionales.\nlos adeudos directos sepa, en lugar de las actuales domiciliaciones de recibos españolas.\nlas actuales tarjetas bancarias de pago.\na partir del 1 de febrero de 2014\nla identificación de las cuentas bancarias se hará mediante el código internacional iban(1). sustituyendo al código cuenta cliente (ccc) que viene siendo usado en españa.\nlas entidades bancarias pasarán a identificarse mediante el código internacional bic(1)\nlos archivos de transferencias y de adeudos cambian.\nficheros actuales\nficheros sepa\ntransferencias\ncsb34 y csb34-12\nxml: iso 20022 ó texto: csb34-14\nadeudos\ncsb19\nsepa básico\nxml: iso 20022 ó texto: csb19-14\nsepa b2b\nxml: iso 20022 ó texto: csb19-44\nse recomienda adaptarse directamente al formato xml, ya que los formatos de texto dejarán de ser válidos el 1 de febrero de 2016.\nse regulan los plazos de ejecución, fecha valor y disponibilidad de los fondos en operaciones emitidas, recibidas y ejecuciones\ngastos compartidos. en caso de haber gastos el ordenante y el beneficiario abonarán aquellos cobrados por su entidad.\nlas comisiones y los gastos asociados a la operación de pago se liquidarán al margen.\ndispondrá de 13 meses para rectificar operaciones incorrectas o no autorizadas.\nla responsabilidad con tarjetas se limitará a un máximo de 150 euros por pérdidas derivadas de pagos no autorizados, salvo fraude o negligencia grave.", "en caso de pérdida o robo de tu tarjeta liberbank, debes llamar inmediatamente a alguno de los siguientes teléfonos de atención 24 horas: 985 969 700", "no. el número secreto de tu tarjeta es personal e intransferible y, para tu seguridad, no debe ser comunicado a nadie bajo ninguna circunstancia.\ncuando realices tus compras por teléfono o a través de internet, tampoco debe ser requerido por el vendedor ni comunicado a éste.\nni siquiera cuando solicites a tu entidad financiera la denuncia o bloqueo de tu tarjeta (por robo, extravío, etc.) debes comunicar tu número secreto.", "la información se encuentra disponible dentro del servicio de banca a distancia de liberbank.", "generalmente todos los cajeros automáticos aceptan las principales marcas de tarjetas del mercado. comprueba que la marca de tu tarjeta (maestro, mastercard, visa) aparece en el adhesivo de marcas aceptadas colocado sobre el cajero.\ny si lo deseas, antes de viajar a otros países, asegúrate de la aceptación que tendrán tus tarjetas consultando las direcciones de los buscadores internacionales de visa y mastercard.", "cuando un comercio instala un terminal punto de venta (tpv) de una entidad financiera para la aceptación del pago con tarjeta, debe colocar en sitio visible adhesivos con las marcas de las tarjetas aceptadas. comprueba que la marca de tu tarjeta (maestro, mastercard, visa) aparece en el adhesivo y entonces podrás efectuar el pago con tarjeta.\ny recuerda que el comerciante tiene la obligación de admitir el pago con tarjeta, incluso durante los periodos de rebajas.", "en las tarjetas de débito el importe máximo que puedes \"gastar\" en cada operación es el saldo de la cuenta asociada, salvo que el contrato de la tarjeta se haya establecido otro importe.\nen las tarjetas de crédito el importe máximo de tus operaciones será el crédito disponible, que viene determinado por la diferencia entre el crédito concedido que figura en el contrato y el crédito dispuesto por las compras efectuadas desde la última liquidación.\ntodos estos límites pueden ser consultados tanto en los cajeros liberbank como en el servicio de banca a distancia de liberbank.\ny en todo caso, por razones de seguridad, existe un límite diario para compras de 3.000 euros.", "generalmente todas las entidades financieras establecen para sus tarjetas unos límites de seguridad, que determinan el importe máximo diario que se puede retirar en los cajeros automáticos, sin perjuicio de la existencia de otros límites (saldo de la cuenta, crédito disponible, etc.) que puedan determinar un importe inferior.\nen liberbank el máximo diario está actualmente fijado en 1.000 euros.", "las tarjetas de débito son aquellas en las que las operaciones efectuadas son cargadas en la cuenta asociada de forma inmediata. por ejemplo la tarjeta liberbank maestro.\nlas tarjetas de crédito son las que disponen de un \"límite concedido\" de forma que las operaciones de compra no se cargan inmediatamente en la cuenta asociada, sino que se realizan contra ese límite que se denomina de crédito hasta agotarlo. este importe se cargará en una única liquidación, en los primeros días del mes siguiente a la compra, salvo que usted hubiera optado por el fraccionamiento del pago.\nla tarjeta liberbank mastercard funciona a débito o a crédito en cajeros, dependiendo de lo que el cliente elija y a crédito en compras, mientras que la tarjeta liberbank visa funciona en ambos casos a crédito.", "límite de crédito: es el crédito concedido a una tarjeta en el momento de su emisión, o en un momento posterior, y determina el importe máximo que se puede pagar con esa tarjeta.\ncrédito dispuesto: es el importe acumulado de las compras efectuadas con una tarjeta de crédito desde la última liquidación practicada. \ncrédito disponible: es la diferencia entre el límite de crédito y el crédito dispuesto. \ntodos ellos pueden ser consultados tanto en los cajeros liberbank como en el servicio de banca a distancia de liberbank.", "sólo la oficina desde la que se ha emitido la tarjeta puede hacer esta operación.\nconsulta con tu oficina la opción que más se ajusta a tus necesidades, ya que podrás optar bien por liquidar antes de la fecha la deuda pendiente como forma de liberar el crédito (por ejemplo ante la realización de un viaje inminente) o aumentar tus límites de forma temporal o permanente.", "sí. estas tarjetas deben ser autorizadas por los padres o tutores del menor, quienes son responsables de su adecuada utilización.\nen liberbank está disponible la tarjeta \"mastercard max joven\", específicamente diseñada para los más jóvenes. \nenlaces relacionados\nmax joven", "el titular de una tarjeta no puede ordenar la anulación de una compra efectuada con la misma.\nsi es preciso anular una operación abonada con una tarjeta, debe ser el comercio que ha realizado la venta quien proceda a su anulación desde el propio tpv (terminal punto de venta) u ordenar a la entidad financiera propietaria de éste que la realice.", "algunas tarjetas de crédito permiten el aplazamiento del pago de las compras efectuadas mediante el pago de un importe fijo mensual o mediante un porcentaje de amortización mensual sobre la deuda pendiente en cada momento.\nla forma de pago puede modificarse, a criterio del cliente, antes de que se efectúe la liquidación mensual, encontrándose disponible esta operación a través del servicio de banca a distancia de liberbank.", "sólo las compras realizadas con tarjetas de crédito (por ejemplo mastercard, visa y liberbank +) pueden ser aplazadas. las tarjetas de débito (por ejemplo maestro) no permiten el fraccionamiento de las compras.", "sí. cuando una compra se realiza en un comercio físico que dispone de un tpv (terminal punto de venta) atendido por personal, el comerciante tiene la obligación de identificar al titular de la tarjeta, comprobando que el documento de identificación presentado (dni o pasaporte) pertenece a la persona que lo presenta y que se corresponden el nombre y la firma que figuran en éste con los estampados en la propia tarjeta.\npor tanto el titular de la tarjeta está obligado a presentar su documento de identificación y a firmar el comprobante de la operación emitido por el tpv, asegurando así que no existe fraude en la utilización de la tarjeta.", "si tu tarjeta es maestro las compras se cargan inmediatamente en su cuenta.\nsi tu tarjeta es visa o mastercard y no tiene aplazamiento o fraccionamiento de pago, tus compras mensuales se cargan por el importe total en los primeros días del mes siguiente a la realización de las compras.\nsi tu tarjeta tiene aplazamiento o fraccionamiento de pago, las compras se cargarán en su cuenta en ese momento según la modalidad o sistema de facturación (importe fijo o porcentaje) que tú hayas elegido.", "los planes de pensiones cubren las siguientes contingencias del cliente/partícipe:\njubilación: se produce cuando el partícipe accede a la jubilación en régimen de la seguridad social aplicable, sea ordinaria, anticipada o posteriormente.\nincapacidad: permanente total para la profesión habitual, absoluta para todo trabajo y gran invalidez, de acuerdo con lo previsto en el régimen de la seguridad social correspondiente.\nfallecimiento.\ndependencia severa o gran dependencia.\nadicionalmente existen determinados supuestos excepcionales en los que el partícipe puede disponer de sus derechos consolidados.\nademás, los derechos consolidados pueden ser líquidos a partir de enero de 2025 para las aportaciones que a esa fecha tuvieran más de 10 años de antigüedad.\n¿qué gastos tienen los planes de pensiones?\ncomisión de gestión: es la comisión que cobra la entidad gestora por administrar y gestionar el fondo de pensiones. esta comisión no puede superar el 1,5% anual sobre el valor de la cuenta de posición.\ncomisión de depositaría: es la comisión que cobra la entidad depositaria. esta comisión no puede superar el 0,25% anual sobre el valor de la cuenta de posición.", "en función de los activos en los que invierte cada plan, éstos pueden ser de las siguientes categorías, según la clasificación de inverco:\nrenta variable, variable mixta, renta fija mixta, renta fija largo plazo, renta fija corto plazo, garantizados.", "una misma persona puede contratar varios planes de pensiones. estos pueden ser de la misma o distinta modalidad. a través de la contratación de varios planes de pensiones es posible diversificar en función de las inversiones. un mismo partícipe podría hacer la mayor parte de las aportaciones a un plan conservador de renta fija a corto plazo, y otra parte invertirla en un plan de pensiones de renta variable. su elección dependerá de sus necesidades y perfil de riesgo.", "con carácter general y con independencia de la edad, el límite es de 8.000 € anuales. la cuantía máxima señalada es conjunta tanto por aportaciones individuales de los partícipes como por contribuciones de la empresa, teniendo en cuenta el conjunto de planes de pensiones y otros sistemas de previsión de los que sea titular el partícipe.\nno obstante, si la suma de las aportaciones anuales realizadas por la entidad promotora y el partícipe superasen los límites legales de aportación a planes de pensiones que se establezcan por la normativa vigente, tendrán preferencia las realizadas por la entidad promotora al plan de pensiones de empleo.\npara personas con discapacidad igual o superior al 65% (o del 33% si es psíquica) el límite total es 24.250€, aportados por el propio minusválido o sus familiares, éstos con un límite de 10.000 € cada uno.", "las aportaciones realizadas a planes de pensiones reducen la base imponible del irpf en la menor de las dos cantidades:\nel 30% de la suma de los rendimientos netos del trabajo y de actividades económicas percibidos individualmente en el ejercicio.\n8.000 euros anuales\nes importante destacar que estos límites son conjuntos para todas las aportaciones/primas realizadas a todos los sistemas de previsión social que establece la ley (planes de previsión asegurados –ppas-, planes de pensiones, mutualidades de previsión social, planes de previsión social empresarial y seguros de dependencia).\nen el caso de planes de pensiones los límites son también conjuntos para las aportaciones individuales del partícipe y las que, en su caso, le hubiera imputado el promotor.\nademás de las reducciones anteriores: los contribuyentes de irpf cuyo cónyuge no obtenga rentas del trabajo o de actividades económicas o éstas sean inferiores a 8.000 € anuales, podrán reducir en su base imponible las aportaciones realizadas al plan de pensiones del que sea titular dicho cónyuge, con el límite máximo de 2.500 € anuales.", "sí, siempre y cuando no haya iniciado el cobro de la prestación por jubilación en algún otro plan de pensiones o instrumento de previsión social\n¿al vencimiento del plan que porcentaje se destinaría para hacienda?\nprestaciones en forma de capital:\nla prestación se considera renta del trabajo y por lo tanto deberá informarse como tal en el irpf, con importantes reducciones.\nla parte de la prestación total que proviene de aportaciones anteriores a 1 de enero de 2.007, tendrá una reducción del 40% (en aplicación del régimen transitorio), por lo que el partícipe únicamente tributará por el 60% de la citada parte de la prestación.\nla parte que proviene aportaciones efectuadas desde enero de 2.007, tributará por el 100% al igual que el resto de rendimientos.\nen el momento del pago, la entidad gestora aplica una retención en función de la prestación total y de la situación familiar del partícipe, al igual que en cualquier otra renta del trabajo.\nprestaciones en forma de renta:\nse integra completamente en la base imponible general de cada año la anualidad percibida en concepto de renta del trabajo personal. existe una salvedad: cuando la prestación la reciba una persona con minusvalía en un grado superior al 65%, la prestación gozará de una exención en un importe equivalente a tres veces el indicador de precios de renta de efectos múltiples (iprem).", "no. la normativa sobre planes de pensiones no permite simultanear la condición de partícipe y la de beneficiario para la misma contingencia –en este caso jubilación- en un plan de pensiones o en razón de la pertenencia a varios planes de pensiones. resulta por tanto incompatible, realizar aportaciones y cobrar prestaciones por la misma contingencia simultáneamente.\nuna vez iniciado el cobro de la prestación por la contingencia de jubilación, las aportaciones realizadas sólo pueden destinarse a las de fallecimiento y dependencia.", "sí, el incentivo fiscal no está condicionado a que el partícipe continúe en activo, por lo que podrá seguir reduciendo la base imponible del impuesto con las aportaciones que realice, siempre y cuando obtenga rendimientos del trabajo o de actividades económicas.", "la normativa de planes y fondos de pensiones permite que una persona que no trabaje pueda contratar y ser partícipe de un plan de pensiones.\ndesde el punto de vista fiscal, la ley del irpf en estos supuestos permite que sea el cónyuge -en su caso-, el que disfrute de la reducción en la base imponible del impuesto, con independencia de la reducción que podrá aplicar para sus propias aportaciones.\nel límite establecido para esta reducción es de 2.500 euros y se puede aplicar siempre que el importe de rendimientos obtenidos por el sujeto que no percibe ingresos o si estos son mínimos, de serlo inferiores a 8.000€ anuales.", "existe un régimen especial para los planes de pensiones constituidos a favor de partícipes con discapacidad.\nen estos supuestos, el límite financiero para las aportaciones realizadas por el partícipe con discapacidad, se amplía hasta 24.250 euros anuales. es necesario que el partícipe discapacitado se adhiera expresamente a este régimen.\nadicionalmente, se prevé la posibilidad de que personas ligadas al partícipe, por una relación de parentesco o tutoría, realicen aportaciones a dicho plan de pensiones. estas aportaciones tienen como límite financiero individual 10.000 euros al año, que computará de forma independiente al establecido a las aportaciones a sus propios planes de pensiones.\nel límite conjunto anual a todas las aportaciones realizadas a este tipo de planes es de 24.250 euros. este régimen especial prevé especialidades en relación con las contingencias cubiertas, supuestos excepcionales de liquidez y la forma de las prestaciones.", "las prestaciones de los planes de pensiones solo pueden ser realizadas para los casos en que se produce la contingencia para la que se contrata -jubilación, incapacidad, dependencia o fallecimiento-.\nexcepcionalmente se podrá percibir la prestación en los supuestos de enfermedad grave o desempleo de larga duración, así como en determinados supuestos de cese involuntario de la relación laboral.\nadicionalmente, a partir del 1 de enero de 2025, se puede disponer de las aportaciones y los rendimientos generados por dichas aportaciones cuando tengan más de 10 años de antigüedad.", "no, mientras no inicie el cobro de los derechos consolidados del plan: el hecho de haber contratado un plan de pensiones no tendrá consecuencia fiscal alguna para el partícipe distinta de las ventajas fiscales que se derivan de las aportaciones.\neste aspecto es muy importante ya que el diferimiento fiscal genera un importante beneficio, producido entre el momento en que nos desgravamos, y el momento en que tributamos –al producirse la prestación/rescate, cuyas principales ventajas además del propio efecto financiero –aplazamiento sin coste- permite por ejemplo reinvertir las desgravaciones efectuadas permitiendo obtener mayores rendimientos, aumentar la renta disponible etc.\npor último, cabe recordar que los derechos consolidados de los planes de pensiones están exentos de tributación en el impuesto sobre el patrimonio.", "todas las prestaciones derivadas de un plan de pensiones, tributan en el irpf del beneficiario como rendimientos del trabajo.", "los partícipes de planes de pensiones podrán, seguir reduciéndose el 40% de los derechos consolidados de sus planes de pensiones que se rescaten y que provengan de aportaciones anteriores a 01/01/2007 según aplicación del\nrégimen transitorio:\nel plazo máximo para realizar la reducción indicada dependerá de la fecha en la que se produzca el hecho causante.\nen caso de hechos causantes acaecidos en el año 2010 o en años anteriores, se podrá aplicar la reducción del 40% a cobros en forma de capital que se produzcan hasta el año 2018.\npara hechos causantes que se produzcan entre 2011 y 2014, el plazo para realizar la reducción será de 8 años a partir del año en que acaeció la contingencia que permite el rescate.\nen el supuesto de hechos causantes que tengan lugar en el año 2015 y años sucesivos, se dispondrá de un plazo máximo de dos años para beneficiarse de la reducción.", "interno: por las propias gestora y depositaria del fondo, obligadas por la ley a exigirse responsabilidad mutuamente por los perjuicios que puedan causar a los promotores, partícipes y beneficiarios de los planes adscritos, en el ejercicio de sus funciones.\nexterno: existiría un segundo nivel de control externo, encomendado por la legislación vigente a los profesionales independientes, actuarios y auditores, y a sus corporaciones profesionales.\nes de destacar, que los fondos de pensiones son auditados anualmente por una firma independiente, al igual que la propia gestora y la depositaria.\npúblico: el ministerio de economía y competitividad, a través de la dirección general de seguros y fondos de pensiones (dgsfp), y el cuerpo superior de inspectores de seguros del estado, ejerce un control sobre la situación legal, técnica, financiera y patrimonial de los planes, los fondos de pensiones y sus entidades gestoras.\nla normativa delimita los tipos de activos en los que puede invertir un fondo de pensiones, y establece límites a la inversión en títulos de un mismo emisor o grupo, por lo que el fondo se distribuye entre numerosas inversiones, con el fin de que la quiebra de un emisor o la caída de valor de un título afecte lo menos posible al valor del conjunto del patrimonio y en consecuencia al ahorro de los partícipes de los planes de pensiones.", "antes de contratar el plan, a través del documento de datos fundamentales para el partícipe, se recibe información sobre las características del plan de pensiones y de las coberturas que puede otorgar al partícipe en función de sus circunstancias concretas, de las comisiones de gestión y depósito aplicables, del perfil de riesgo del plan, de la política de inversión del fondo de pensiones y del carácter no reembolsable de las aportaciones.\nen el momento de contratación del plan de pensiones, que se formalizará con la firma de un boletín de adhesión, adicionalmente se facilitan los datos sobre el defensor del partícipe y se entregará o pondrá a disposición del partícipe copia de las especificaciones del plan de pensiones (contrato), de las normas de funcionamiento del fondo de pensiones, así como de la declaración de la política de inversión del fondo de pensiones.\nanualmente, la gestora envía a cada partícipe información sobre las aportaciones realizadas en cada año natural y el valor de sus derechos consolidados a cierre de año.\nadicionalmente, se remite información sobre contingencias cubiertas, destino de aportaciones, reglas de incompatibilidad, y en su caso, cuantía de excesos de aportación.\nsemestralmente, la gestora remite a los partícipes información sobre la evolución de sus derechos económicos en el plan, modificaciones normativas que pudieran afectarles, evolución y situación de los activos del fondo, los costes, y la rentabilidad obtenida. esta misma información, se pone a disposición del partícipe con carácter trimestral.\npor último, la gestora pondrá a disposición de los partícipes un informe de inversiones donde se detallarán las inversiones que tiene en cartera el fondo de pensiones al que está adscrito el plan de pensiones a cierre de cada trimestre.\nuna vez producida la contingencia, la gestora facilita al beneficiario información sobre la prestación.\nal margen de estas informaciones periódicas, la dirección general de seguros y fondos de pensiones publica la rentabilidad de los planes de pensiones individuales y asociados que le ha sido comunicada. asimismo, también inverco publica rentabilidades de los planes de pensiones con carácter periódico.", "con carácter general, se ofrece una gran flexibilidad, pudiendo realizarse cualquiera de las siguientes formas:\ncapital: consiste en un pago único. puede ser inmediato a la fecha de la contingencia o diferido a un momento posterior.\nrenta: consiste en la percepción de dos o más pagos sucesivos con periodicidad regular, incluyendo al menos un pago en cada anualidad.\nmixtas: combinan rentas de cualquier tipo con un pago único en forma de capital.\nlibre: pagos sin periodicidad regular.", "para el cobro de la prestación por jubilación, es necesario que el partícipe ostente la condición de jubilado conforme establece la seguridad social.\nno obstante, las especificaciones de algunos planes de pensiones, bajo la denominación de anticipo de la prestación correspondiente a jubilación, pueden prever el cobro a partir de los 60 años, siempre que haya cesado en toda actividad determinante del alta en la seguridad social sin perjuicio de que en su caso, continúe asimilado al alta en algún régimen de la seguridad social y que en el momento de la disposición aún no reúna los requisitos para la obtención de la prestación de jubilación en el régimen de la seguridad social correspondiente.\nasimismo, las especificaciones también pueden prever el pago anticipado de la prestación correspondiente a la jubilación en caso de que el partícipe, cualquiera que sea su edad, extinga su relación laboral y pase a situación legal de desempleo en los casos contemplados en los artículos 49.1 g), 51, 52 y 57 bis del texto refundido de la ley del estatuto de los trabajadores.", "sí, siempre que lo permitan las especificaciones del plan de pensiones teniendo en cuenta que después no podrán movilizarse desde el plan de empleo a otro plan hasta que, en su caso, cese la relación laboral con la empresa (promotor del plan de empleo).", "en los planes de pensiones de empleo, los derechos económicos de los beneficiarios no son movilizables, salvo en caso de terminación del plan de pensiones.\nen los planes de pensiones individuales o asociados, los derechos económicos de los beneficiarios podrán movilizarse, total o parcialmente, a otros planes de pensiones o a planes de previsión asegurados a petición del beneficiario, siempre y cuando las condiciones de garantía y aseguramiento de la prestación no lo impidan, y en las condiciones previstas en las especificaciones.", "en primer lugar, se habrá de estar a la voluntad expresa manifestada al respecto por el partícipe, el cual designa beneficiario para caso fallecimiento en el boletín de adhesión, o en su defecto, en su propio testamento (siempre que se mencione en plan de pensiones de forma expresa).\nno obstante, puede ocurrir que el partícipe no hubiera designado expresamente beneficiario para caso de fallecimiento.\npor todo lo anterior, es importante que el partícipe designe expresamente beneficiario o beneficiarios del plan para el caso de fallecimiento.\na falta de designación de beneficiarios se aplicará el siguiente orden de prelación establecido en las especificaciones del plan de pensiones.", "es la relación existente entre el importe de la pensión de jubilación y el último salario percibido en la etapa activa. así, una tasa de sustitución del 85% quiere decir que la pensión de jubilación equivale al 85% del último salario percibido.\ncomo referencia, señalar que en españa es del 81% frente a la media europea del 55%.\nlos planes de pensiones son el vehículo perfecto para disminuir el impacto negativo que la tasa de sustitución refleja en la pérdida de calidad de vida.", "habitualmente disponemos de dos formas:\ninvirtiendo en planes de pensiones tradicionales\nel partícipe es quien se encarga de ir movilizando el importe de sus planes según pase el tiempo o cambie su situación. en estos casos es aconsejable ir analizando el nivel de riesgo que se puede asumir en cada momento, y tomar decisiones de forma activa cuando la situación lo requiera.\ninvirtiendo en planes de pensiones “ciclo de vida”\nlos propios planes van adaptando su gestión en torno a una fecha determinada, cercana a la edad de jubilación del ahorrador. las decisiones de inversión del plan de este modo se orientan a proteger en todo momento sus ahorros a través de activos adecuados a su edad y perfil de riesgo. \nse obtiene una gestión planificada del ahorro para la jubilación con el objetivo de maximizar su rentabilidad, y seguridad en el momento de acceder a la jubilación.", "generalmente el tipo de interés de una hipoteca a interés variable se revisa todos los años, en el mes siguiente al de contratación. ejemplo: si has firmado tu hipoteca el 15 de junio de 2004 referenciada al euribor con revisión anual, el nuevo tipo de interés revisado se aplicará en la cuota del mes de julio de 2005, tomando como referencia el euribor del mes de mayo de ese año.", "el importe máximo que se puede conceder para un préstamo hipotecario es el 80% del valor de tasación pericial del inmueble.", "generalmente el tipo de interés de una hipoteca a interés variable se revisa todos los años, en el mes siguiente al de contratación.\nejemplo: si has firmado tu hipoteca el 15 de junio de 2004 referenciada al euribor con revisión anual, el nuevo tipo de interés revisado se aplicará en la cuota del mes de julio de 2005, tomando como referencia el euribor del mes de mayo de ese año.", "sí. al formalizar la hipoteca es obligatorio por ley la contratación de un seguro de incendio del inmueble hipotecado, siendo recomendable para tu tranquilidad que las coberturas se amplíen para que cubran no sólo el riesgo de incendio, sino también otros riesgos que suelen ser habituales (por ejemplo escapes de agua).\nsi deseas conocer nuestro seguro multirriesgo hogar, pincha aquí.\npor otra parte piensa que la contratación adicional de un seguro de vida vinculado al préstamo (para casos de fallecimiento o invalidez del titular) o de protección de pagos (para casos de desempleo de trabajadores autónomos) te aportará una seguridad adicional a ti y a tu familia en caso de que se produzca cualquiera de estas situaciones que podrían mermar tu capacidad para hacer frente a los pagos de la hipoteca.", "para ello deberás tener en cuenta las condiciones del préstamo así como el impacto fiscal que dicha amortización tendrá en el caso de que tuvieras derecho a desgravar por el mismo.\nuna primera aproximación puedes tenerla haciendo un cálculo de los gastos que ambas situaciones implican, es decir:\n- en caso de que se cancele anticipadamente, el importe de los gastos/comisiones por cancelación anticipada minorados por el ahorro fiscal a que se tiene derecho;\n- en caso de que no se cancele anticipadamente, el importe de los intereses a abonar periódicamente minorados por el ahorro fiscal a que tendrás derecho cada ejercicio (puedes además minorar estos gastos con el rendimiento que el dinero no destinado a la amortización te reportará, en caso de que éste se materialice en algún tipo de inversión).", "debes solicitar a través de tu entidad financiera una tasación de tu nueva vivienda, solicitar una nueva hipoteca conforme a esa tasación y cancelar la deuda pendiente de tu hipoteca anterior en el momento de vender tu primera vivienda.", "es la tasa anual equivalente o tasa anual efectiva, es decir, el tipo al que efectivamente resulta la operación considerando el tipo de interés, la frecuencia de pago de intereses y la incidencia de otros gastos tales como por ejemplo la comisión de apertura.\nsu publicación es una obligación legal en todos los préstamos, siendo el dato que permite la comparación entre distintos préstamos.", "la respuesta depende de muchos factores, por ejemplo del plazo de la inversión, de las expectativas de evolución de los tipos de interés, etc. un tipo fijo nos permite conocer cuánto pagaremos por el préstamo durante toda la vida del mismo, protegiéndonos contra las futuras subidas de tipos de interés. sin embargo, un tipo de interés variable evoluciona con los tipos de interés, de forma que podremos beneficiarnos de las bajadas en los tipos.", "es el tipo de interés promedio a que se prestan dinero las entidades financieras europeas más relevantes.\nel banco de españa ha incluido el euribor a 1 año entre los tipos oficiales de referencia para los préstamos hipotecarios, siendo publicados mensualmente en el boletín oficial del estado (boe).", "es un índice oficial de referencia utilizado en los préstamos hipotecarios, que se obtiene de las medias de tipos de interés de los préstamos hipotecarios a más de tres años concedidos por las cajas de ahorros.\nes publicado mensualmente por el banco de españa.", "la documentación que debes presentar en tu oficina liberbank es la siguiente:\n- permiso de circulación del vehículo. \n- ficha técnica del vehículo con itv en su caso.\n- carnet de conducir del conductor y conductores autorizados. \n- certificado de bonificación de su anterior compañía, en el caso de disfrutarla.\n- documentación del seguro de tu anterior compañía, incluyendo el último recibo y condiciones particulares de la póliza, en las que figure el conductor."]}
{"question": "¿y si alguno de mis clientes no desea factura electrónica?", "answer": "puede ir implantándola poco a poco entre su cartera de clientes, conviviendo con el sistema tradicional. en cualquier momento puede consultar en nuestra web si sus clientes ya admiten la facturación electrónica. dado que la plataforma empleada por liberbank está también implantada en otras cajas, existen empresas de toda españa que están en disposición de recibir facturas electrónicas, lo que hace aún más sencillo para usted comenzar a facturar.", "id": "68b57cd8f8d05a88722ecf30b269027d", "domain": "liberbank.es", "domain_index": 0, "negative": "no es problema, ya que podrán igualmente realizar la recepción y verificación desde nuestra web mediante el acceso al buscador de facturas.", "candidates": ["puede ir implantándola poco a poco entre su cartera de clientes, conviviendo con el sistema tradicional. en cualquier momento puede consultar en nuestra web si sus clientes ya admiten la facturación electrónica. dado que la plataforma empleada por liberbank está también implantada en otras cajas, existen empresas de toda españa que están en disposición de recibir facturas electrónicas, lo que hace aún más sencillo para usted comenzar a facturar.", "banca digital es el servicio de liberbank que te permite efectuar, consultar y operar con tus cuentas a través de un dispositivo conectado a internet, sin necesidad de desplazarte a tu oficina. si aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos o acudir a nuestras oficinas y empiezar a utilizar todos los servicios de banca digital desde donde quieras y a cualquier hora del día. \ntambién puedes descargarte la app de liberbank. descúbrelo en la página de la banca digital.\nventajas:\ngratuito: no hay ningún coste de alta ni de mantenimiento del servicio.\nsencillo y rápido: un mundo de operaciones y posibilidades a tu alcance, traspasos, transferencias, recarga de móviles, etc. sin esperas.\nseguro: se han utilizado las últimas tecnologías en seguridad para garantizar la fiabilidad de las operaciones y la confidencialidad de la información de banca digital.", "al actualizar o descargar la app de liberbank, la tarjeta de coordenadas que se usa para validar las operaciones en banca digital, se sustituirá por un sistema notificaciones a través de la aplicación de liberbank (otp push). si aún no lo has hecho, accede a la página de la banca digital y allí te explicaremos cómo podrás descargarte la app de liberbank.\nla adhesión al nuevo sistema lleva implícita la vinculación de un dispositivo móvil (teléfono inteligente o tableta). el usuario sólo podrá tener vinculado a este sistema de validación de operaciones un único dispositivo. \nel sistema de notificaciones será obligatorio para los nuevos contratos de banca electrónica de particulares y, además, estará disponible para cualquier cliente particular, titular de este servicio que se quiera adherir. en este último caso, cuando el cliente acceda a la aplicación móvil podrá cambiarse a este sistema.\nel acceso al servicio será realizado por el titular mediante el uso conjunto de un sistema de claves que dota de seguridad al mismo, integrado por un código de usuario, una clave de identificación personal (pin) y un sistema de contraseñas otp (one time password), facilitados por la entidad al titular. las claves son de uso exclusivamente personal e intransferible. la entidad nunca le solicitará su código de usuario, pin u otp por ninguna vía.\nel sistema de contraseñas otp o de un solo uso, es lo que se conoce como un sistema de autenticación fuerte donde por cada operación que lo requiera, la entidad generará una contraseña única y de duración limitada en el tiempo, que enviará al último dispositivo informado por el cliente mediante el servicio habilitado por la entidad en cada momento.", "servicio particulares: la banca digital es el servicio especialmente pensado para clientes particulares, que les permite acceder a sus cuentas a través de internet y realizar las operaciones más habituales, como transferencias, pago de recibos e impuestos, consulta de saldos y extractos, etc. \nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.\nservicio empresas: la banca digital de empresas es el servicio de banca digital por internet para empresas y profesionales que incluye, entre otras, la posibilidad de realizar operaciones específicas para este colectivo, tales como la emisión de recibos, adeudos y anticipos de crédito o la consulta de líneas de descuento.", "el acceso al servicio está restringido al titular del contrato mediante 2 claves de acceso (un número de usuario y un número secreto), junto con un sistema de claves o notificacionesa través de la aplicación de liberbank (otp push) para confirmar las operaciones. además, en algunos casos, se te enviará un sms al número de teléfono móvil que nos hayas suministrado para garantizar todavía más la seguridad de tus operaciones.\nliberbank contribuye al mantenimiento de la seguridad, con las siguientes medidas:\no bloqueo del servicio por introducción errónea de cualquiera de las claves, tres veces consecutivas\no límites diarios de operatoria.\no bloqueo inmediato del acceso, ante una llamada al centro de atención a usuarios 985.969.700, disponible las 24 horas.\no envío de una clave de un solo uso a tu teléfono móvil para garantizar la seguridad de todas las operaciones.\no envíos de alertas personalizables mediante sms a tu teléfono móvil para que estés al tanto en todo momento de las operaciones sobre tus cuentas.\nen la conexión por internet:\no se utilizan protocolos de comunicación que garantizan en todo momento la seguridad, integridad y privacidad de sus comunicaciones.\no desconexión automática tras un periodo de conexión sin realizar operaciones, para evitar que sea reemplazado por otra persona si se ausenta del dispositivo.\no mantenimiento simultáneo de tan sólo una sesión de banca digital, desde cualquiera de los canales.\no introducción de la clave de operación mediante un teclado virtual.\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "podrás realizar la gran mayoría de las operaciones habituales que precisas en la gestión de tus cuentas como particular, así como aquellas para la administración de las posiciones de tu empresa o actividad. desde las más habituales, como la consulta de saldos o la realización de transferencias, hasta aquellas tan específicas como la presentación de impuestos o el pago de recibos, contratación de productos que se adapten a tus necesidades, gestión de tus tarjetas de débito y crédito. todo esto y mucho más, lo podrás realizar desde cualquier lugar y en cualquier momento. \nademás, si eres un profesional o tienes una empresa, podrás llevar una completa gestión de tus cobros y tus pagos, el envío de remesas de ficheros, la gestión de tu línea de descuento o tu cuenta de crédito así como un completo abanico de operaciones puestas a tu disposición para que, cada día, seamos más efectivos y eficientes en nuestra relación contigo.\nseguimos creciendo contigo, incorporando nuevas funcionalidades a banca digital para ofrecerte el más completo servicio a cualquier hora y en cualquier lugar. \nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "para acceder debes introducir el número de usuario/referencia y el número secreto. ambos te fueron facilitados en el momento en el que formalizaste el contrato: \nel número de usuario/referencia aparece en la parte impresa del contrato no introduzcas tus claves en una página que no haya sido solicitada por ti.\nteléfono de atención al cliente: 985 969 700\nel número secreto, te fue entregado por separado en un sobre en el momento de la contratación. por razones de seguridad, si has olvidado tu número secreto, lo has extraviado o se ha bloqueado el acceso, debes acudir a una de nuestras oficinas para que te proporcionen uno nuevo o también puedes recuperarlo online.", "1. estar en posesión del nuevo dni electrónico en vigor y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\n2. disponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\n3. instalar en tu ordenador un lector de tarjetas en el que introducir tu dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en tu ordenador.\n4. instalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de tu dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (gnu / linux).\n5. si has seguido estos pasos, tu ordenador debería estar preparado para acceder a la servicio de banca digital con tu dni electrónico. introduce tu dnie en el lector y pulsa el botón \"entrar con dni electrónico\" desde esta misma página. \nsi tienes problemas en el acceso:\n» comprueba el correcto funcionamiento de tu lector y dni electrónico. puedse llamar al servicio de atención al ciudadano 902 364 444 para que te ayuden a solucionar el problema.\n» consulta nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúas teniendo problemas en su acceso, llama a nuestro centro de atención telefónica.\nmás información sobre el dnie\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "para poder utilizar y beneficiarse de la banca digital sólo es necesario ser mayor de edad, cliente de liberbank y darse de alta en el servicio.\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos. además, en esa misma página podrás descargarte la app de liberbank.", "nunca introduzca claves de seguridad de banca electrónica ni de tarjetas de crédito si en una pantalla de internet o en un correo electrónico se le indica que es necesario para desbloquear su usuario. siempre será un intento de fraude. si hay problemas de seguridad con sus claves, liberbank le pedirá que acuda a su oficina.\nsi recibe correos electrónicos con archivos adjuntos cuyo remitente no conozca o que no esperaba recibir, no los abra. los adjuntos en correos electrónicos son la principal fuente de difusión de virus y troyanos, especialmente los que pretenden atraer su atención con temas de actualidad o supuestas facturas de compras que usted no ha realizado.\nactualice regularmente el software de su ordenador al objeto de mantener permanentemente actualizado el sistema operativo y las utilidades del mismo, no olvide que diariamente se descubren vulnerabilidades del software que pueden ser explotadas por los ciber delincuentes.\nactualice periódicamente su navegador, los navegadores de internet como internet explorer, firefox, etc. son actualizados regularmente por el fabricante al objeto de incorporar las últimas funcionalidades de seguridad ante las nuevas amenazas y vulnerabilidades. conéctese con frecuencia al editor de su navegador para mantener el sistema correctamente actualizado.\ninstale un software antivirus y manténgalo actualizado. los programas antivirus protegen su ordenador, detectan la mayoría de los virus, troyanos y otros software malicioso conocidos que pueden instalarse en él o que puede encontrar al navegar por la red o recibir por correo electrónico. además de activar las actualizaciones automáticas, compruebe periódicamente que su antivirus está actualizado.\ninstale un cortafuegos (firewall),un cortafuegos es un elemento de hardware o software que controla el flujo de información de su ordenador, permitiéndola o prohibiéndola según la política que se haya definido. con un cortafuegos podrá protegerse contra el acceso no autorizado de otras personas a la información confidencial guardada en su ordenador. es especialmente recomendable que utilice un cortafuegos si mantiene una conexión de alta velocidad que esté permanentemente conectada a internet.\nevite, siempre que le sea posible, acceder a la banca por internet así como a otras entidades y/o servicios que requieran identificación y autenticación desde ordenadores situados en lugares públicos, locutorios, etc..., dado que al poder ser utilizados por muchas personas no se puede llegar a conocer y confiar en su configuración, software instalado, seguridad etc...", "llame inmediatamente a nuestro servicio de atención 24 horas (985 969 700) si observa cualquiera de estos comportamientos anormales en su ordenador:\nal entrar en el servicio, además del usuario y el número secreto, aparece una o varias casillas para introducir claves.\nal entrar en el servicio, después de introducir el usuario y el número secreto, se le vuelve a solicitar sin que haya aparecido ningún error previo.\nsi recibe un e-mail en el que le solicitan alguna de las claves que utiliza para acceder a los servicios de liberbank como puede ser la banca digital.\nrecuerde: liberbank sólo le solicita una clave cada vez y solamente cuando usted realiza una operación.", "en cumplimiento de la normativa securepay del banco central europeo ponemos a tu disposición nuevos sistemas de protección en el servicio de banca on-line.\nestos sistemas conllevan algunos cambios en tu operatoria habitual:\nserá necesario que cambies tu contraseña de acceso al sistema al menos una vez al año.\ntan sólo podrás tener abierta una sesión con el mismo usuario al mismo tiempo, tanto en la web como a través de dispositivos móviles.\nen determinadas operaciones de banca on-line y compras por internet, deberás introducir una contraseña de un solo uso (otp) que nosotros te enviaremos a tu móvil vía sms. por ello, necesitamos obtener el número de teléfono móvil al que quieres que se te envíen estas contraseñas.", "paso 1: el vehículo se aproxima a la vía de telepeaje a una velocidad máxima de 30 km/h.\npaso 2: antena y transmisor intercambian una señal y el sistema identifica al titular del dispositivo.\npaso 3: el sistema carga el importe del peaje en la cuenta del abonado.\npaso 4: el semáforo se pone verde y se abre la barrera.", "· permite la gestión de las transacciones comerciales con tarjetas de pago en tiempo real, es decir, autoriza o deniega en el momento el pago de una compra, realizando posteriormente el abono del importe de la transacción autorizada en la cuenta del comercio, lo que agiliza notablemente las gestiones en comparación con otras formas de pago.\n· garantiza la seguridad:\no al cliente de que nadie puede captar sus datos y utilizarlos de modo fraudulento, gracias al protocolo basado en el estándar ssl (secure socket layer), el sistema de seguridad más extendido que hará que los datos viajen encriptados y protegidos por la red.\no al comercio, al cumplir con los estándares de compra segura de visa y mastercard con la finalidad de garantizar la identidad del titular de la tarjeta protegiendo al comercio de retrocesiones de operaciones rechazadas por el comprador por este motivo.\no además funciona en un servidor seguro con certificado de seguridad emitido por verisign.\n· garantiza la confidencialidad de la compra, ya que sólo los datos de pago relativos a ésta son requeridos por el tpv, pero no su contenido.\n· aceptación de las principales tarjetas del mercado: euro 6000, mastercard, visa\nproporcionando al comercio el acceso a mercados nacionales e internacionales.\n· liquidación diaria de las operaciones e ingreso del importe de las operaciones autorizadas en la cuenta del comercio.\n· gestión on-line de las operaciones: liberbank proporciona a los comercios asociados al tpv virtual una aplicación accesible desde cualquier navegador, que permite a los comercios consultar y/o anular las operaciones efectuadas por sus clientes, e incluso descargar un fichero con las operaciones.\n· dispondrá de un servicio post venta que le ayudará ante cualquier incidencia que pudiera presentarse.", "para disponer del tpv virtual, el comercio debe cumplir los siguientes requisitos:\n· disponer de una tienda virtual o catálogo de productos en internet.\n· el comercio debe poseer infraestructura de logística y distribución para poder garantizar fechas de entrega sobre los pedidos procesados desde la aplicación de comercio electrónico (la gestión y distribución de la mercancía objeto del pago es responsabilidad exclusiva del comercio).", "llévelos en su bolso, billetera, mochila, …etc. pero recuerde anotar la numeración de sus travelers cheques y guardarla por separado. esto acelerará el proceso de reembolso en caso de pérdida o robo.", "• pagando en establecimientos como restaurantes, tiendas, hoteles…etc.\n• pagando servicios como excursiones, guías turísticas... etc.\n• haciéndolos efectivos por moneda local en las principales entidades financieras y oficinas de la red american express.", "si firma mal los cheques, se rompen o dañan, solamente tiene que acercarse a la oficina de american express más próxima o llamar al centro de reembolsos para que se los repongan.", "puesto que no tienen vencimiento, puede guardarlos para sus próximas vacaciones, o si lo prefiere cambiarlos por efectivo.", "si es cliente del servicio de factura electrónica, podrá consultarla a través de banca on-line de empresas.\nsi no es cliente de nuestro servicio, acceda al buscador de facturas", "es un documento electrónico que cumple con los requisitos legales y reglamentariamente exigibles a las facturas físicas y que, además, garantiza la autenticidad de su origen y la integridad de su contenido.", "el mecanismo más habitual es firmar la factura con una firma electrónica reconocida, cosa que hace automáticamente el servicio de factura electrónica.\nen el proceso de firma, se usa un certificado de usuario que garantiza la autenticidad del emisor y una huella que garantiza la integridad. es decir, en caso de modificación de la factura incluida en el fichero de la facturación telemática, la firma es inválida, de lo que nos avisaría nuestro software.", "porque además de las ventajas que indicamos, las administraciones públicas irán progresivamente trabajando con este tipo de formatos. cuanto antes se familiarice con ellos, más fácil será todo.", "facturar en formato electrónico con validez legal requiere que el emisor cuente con un módulo de generación de firma reconocida que asegure la autenticidad e integridad de los documentos. adicionalmente el receptor de la factura, que ha admitido esta forma de facturación, necesitará contar con un software de verificación de firmas. de todo ello se encarga liberbank por usted, facilitándole además el alojamiento de sus facturas en un servidor seguro.", "el servicio de factura electrónica está adaptada para atender las necesidades de empresas de cualquier tamaño y sector.", "no es necesaria la instalación de ningún tipo de aplicación. puede seguir trabajando con el software de gestión siempre que éste admita el formato factura-e.", "no es problema, ya que podrán igualmente realizar la recepción y verificación desde nuestra web mediante el acceso al buscador de facturas.", "no, aunque los procesos de cobros y pagos son integrables con el proceso de facturación electrónica cerrando así el ciclo completo, pueden mantenerse independientes del proceso de facturación.", "cuanto antes empiece, antes comenzará a disfrutar los beneficios. no hay motivo para esperar, la factura electrónica liberbank cumple el estándar creado entre la agencia estatal de administración tributaria (aeat) y el centro de cooperación interbancaria (cci)", "100% seguro y estable. la confidencialidad de los datos y la fiabilidad del sistema están completamente garantizadas.", "toda factura emitida por el servicio de factura electrónica va acompañada de un número identificativo único (nrc) con el que el receptor de la factura, si no es usuario del servicio, podrá consultar sus facturas recibidas en todo momento utilizando el buscador de facturas que liberbank pone a su disposición. para ello tendrá que introducir si cif/nif y el nrc de la factura que quiera consultar.", "puede que usted ya genere sus facturas con un software de gestión. incluso que las envíe a sus clientes o las reciba de sus proveedores por correo electrónico.\npero facturar electrónicamente es mucho más.\ncon el servicio de factura electrónica podrá hacer todo lo que necesite en relación a la facturación electrónica, recibir y emitir facturas, gestionar cobros y pagos, toma de decisiones automática, realizar la gestión de los usuarios del sistema y mucho más...", "si es cliente de banca on-line de empresas y quiere empezar a emitir y gestionar sus facturas a través de nuestro servicio de factura electrónica, acuda a su gestor u oficina habitual y contrátelo hoy mismo.", "para acceder debes introducir el número de usuario/referencia y el número secreto. ambos te fueron facilitados en el momento en el que formalizaste el contrato: \nel número de usuario/referencia aparece en la parte impresa del contrato y en la parte posterior de la tarjeta de claves de banca digital. no introduzcas tus claves en una página que no haya sido solicitada por ti.\nservicio permanente de atención telefónica: 985 969 700\nel número secreto, te fue entregado por separado en un sobre en el momento de la contratación. por razones de seguridad, si has olvidado su número secreto, lo has extraviado o se ha bloqueado el acceso, debes acudir a una de nuestras oficinas para que te proporcionen uno nuevo o también puedes recuperarlo online.", "en algunas operaciones se envía una clave suplementaria al teléfono móvil que nos has facilitado. si todavía no nos has comunicado el número del teléfono móvil que deseas utilizar para recibir estas claves de un solo uso, podrás hacerlo en cualquiera de nuestras oficinas.\nsi has comunicado dicho número, pero no te llega el mensaje, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención telefónica en el teléfono 985 969 700, y poder así solucionar la incidencia en el más breve plazo. \nno utilices ningún otro servicio que no sea este teléfono o nuestra página web para ponerte en contacto con nosotros, tu seguridad es siempre nuestra primera preocupación.", "estar en posesión del nuevo dni electrónico en vigor y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\ndisponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\ninstalar en su ordenador un lector de tarjetas en el que introducir su dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en su ordenador.\ninstalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de su dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (gnu / linux).\nsi ha seguido estos pasos, su ordenador debería estar preparado para acceder a la servicio de banca digital con su dni electrónico. introduzca su dnie en el lector y pulse el botón \"entrar con dni electrónico\" desde esta misma página. \nsi tiene problemas en el acceso:\n» compruebe el correcto funcionamiento de su lector y dni electrónico. puede llamar al servicio de atención al ciudadano 902 364 444 para que le ayuden a solucionar el problema.\n» consulte nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúa teniendo problemas en su acceso, llame a nuestro centro de atención telefónica.", "al igual que el dni tradicional, la principal función de la versión electrónica es la identificación de la persona. con la llegada de internet, esa identificación se hace necesaria más allá del ámbito físico, así surge el dni electrónico, que se encarga de acreditar electrónicamente la identidad de la persona y nos sirve como firma digital para usar en documentos electrónicos. estos documentos tienen validez jurídica equivalente a la que proporciona la firma manuscrita.", "la principal diferencia entre la versión tradicional del dni y la electrónica, es la inclusión de un chip en esta última, el cuál contiene información digital que se detalla a continuación:\nun certificado electrónico para autenticar la personalidad del ciudadano.\nun certificado electrónico para firmar electrónicamente, con la misma validez jurídica que la firma manuscrita.\ncertificado de la autoridad de certificación emisora.\nclaves para su utilización.\nhuella dactilar del ciudadano.\nfotografía digital del ciudadano.\nfirma manuscrita del ciudadano en formato digital.\ndatos de la filiación del ciudadano.", "el ciudadano que desee obtener su dni electrónico y por tanto los certificados asociados deberá acudir a una oficina de expedición del dni electrónico. para consultar la oficina más próxima puede consultar la web de la dirección general de policía. de acuerdo con la legislación vigente, la dirección general de la policía es la responsable de la expedición del dni electrónico. la dirección general de la policía cuenta con 350 oficinas de expedición distribuidas a través de todo el territorio nacional.\na aquellas localidades que no tengan comisaría de policía suele acudir un equipo móvil que se instala en el ayuntamiento, al cual les comunican con debida antelación las fechas en las que van a realizar la visita. los ciudadanos residentes en estas localidades y en localidades próximas podrán obtener o renovar el dni utilizando este servicio.\nel dnie no puede obtenerse desde el extranjero. para solicitar su expedición es imprescindible la presencia física de la persona a quien se haya de expedir, en los lugares que dentro del territorio nacional se han determinado por el ministerio del interior, en el ejercicio de las competencias que, según lo dispuesto por el real decreto 1553/2005, de 23 de diciembre, le son inherentes.", "para la utilización del dni electrónico es necesario contar con determinados elementos hardware y software que nos van a permitir el acceso al chip de la tarjeta y, por tanto, la utilización de los certificados contenidos en él.\n1) elementos hardware\nun ordenador.\nun lector de tarjetas inteligentes, que puede venir integrado en el teclado o ser un dispositivo externo que se conecta al ordenador mediante la interfaz usb.\n2) elementos software\nun navegador actualizado.\nun programa que interactúa con nuestro lector y es capaz de procesar la información contenida en nuestro chip del dnie. este programa es gratuito y puede descargárselo desde la web de la dirección general de policía. se debe seleccionar aquel compatible con el sistema operativo de su equipo.", "con independencia de la validez del dni, los certificados electrónicos incorporados en el mismo tendrán un período de vigencia de treinta meses. a la extinción de la vigencia del certificado electrónico, podrán solicitarse la expedición de nuevos certificados manteniendo la misma tarjeta del dnie mientras dicho documento continúe vigente. la pérdida de validez del documento nacional de identidad (por caducidad, pérdida, sustracción o deterioro de la tarjeta) acarrea la pérdida de validez de los certificados incorporados en el mismo. la renovación del dnie o la expedición de duplicados del mismo implicará, a su vez, la expedición de nuevos certificados electrónicos. en caso de pérdida o robo, comuníquelo con la mayor inmediatez a la dirección general de la policía a través de las oficinas de expedición del dni o de las comisarías de policía, con el fin de que puedan ser revocados los certificados electrónicos incorporados al mismo.\nel proceso de comprobación de un certificado implica en primer lugar la obtención de los datos del certificado y en segundo lugar la consulta a un servicio denominado autoridad de validación (av). el navegador presentará su certificado al servidor y éste lanzará una consulta a la av. el resultado de esta consulta es el estado actual del certificado: activo o revocado. simultáneamente se mostrarán los datos incorporados al certificado (nombre y apellidos del titular, número de dnie...).\npara la realización de este proceso consulte la web de la dirección general de policía.", "el pin es la contraseña personal que una vez que el microprocesador incluido en el chip comprueba que es correcta, nos permite el acceso a las funcionalidades disponibles en el dni electrónico. en el momento que se produce la primera expedición este pin se entrega en un sobre \"ciego\" al ciudadano. si queremos cambiar el número personal se pueden dar dos situaciones:\n1) que se nos haya olvidado nuestro pin actual o que el dni electrónico este bloqueado tras varios intentos fallidos de inserción de pin.\ncuando se da esta situación, el ciudadano debe acudir a un punto de actualización del dnie, ubicado en una oficina de expedición. estos puntos de actualización disponen de un lector de impresión dactilar, lo que permite comparar el resumen criptográfico de la huella dactilar del titular con el que se almacena en el chip en el momento de la expedición. cuando el reconocimiento es positivo, la aplicación permite al titular cambiar el pin de su dni electrónico.\n2) que sepamos nuestro pin actual.\nen este caso el titular del dni tiene dos alternativas. puede acudir a un punto de actualización del dnie o utilizar un procedimiento telemático, siempre y cuando el ordenador disponga de un lector de tarjetas criptográficas y conexión a internet.\npara más información sobre como actualizar el pin consulte la web de la dirección general de policía.", "el documento nacional de identidad electrónico dispone de un pin de seguridad que es solicitado cuando se hacen operaciones sobre el mismo. este pin se bloquea por seguridad cuando se introduce de forma incorrecta por tercera vez consecutiva sin mediar alguna correcta.\npara comprobar el número de intentos fallidos restantes del pin del dni puede seguir este manual ubicado en la web de la dirección general de policía.", "1) para acceder a la banca a distancia con su dnie necesita:\nestar en posesión del nuevo dni electrónico y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\ndisponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\ninstalar en su ordenador un lector de tarjetas en el que introducir su dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en su ordenador.\ninstalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de su dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (linux o unix).\nsi ha seguido estos pasos, su ordenador debería estar preparado para acceder a la banca a distancia con su dni electrónico.\nsi tiene problemas en el acceso:\n» compruebe el correcto funcionamiento de su lector y dni electrónico.\n» consulte nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúa teniendo problemas en su acceso a la banca a distancia, llame a nuestro centro de atención telefónica.\n2) para acceder al servicio de acceso con dni electrónico a la banca a distancia siga los siguientes pasos:\nacceda a la página de la entidad y pulse sobre acceso con dni electrónico.\nen la siguiente pantalla pulse sobre entrar con dni electrónico.\na continuación le pedirá el pin de su dnie en más de una ocasión.\nuna vez que se valida su identidad se le pedirá que introduzca el usuario de la banca a distancia.", "los certificados electrónicos son el conjunto de datos incluidos en el chip, que permiten la identificación de su titular (certificado de autenticación) y la firma electrónica de documentos (certificado de firma). los datos se alojan en dos partes del chip de la tarjeta: pública y privada. la primera contiene los datos básicos de los certificados y una clave pública, mientras que la parte privada contiene la clave privada de la tarjeta, sólo conocida por su titular.\nel certificado de autenticación sirve para identificar al titular de la tarjeta en una comunicación telemática. el certificado de firma garantiza la integridad del documento firmado, la procedencia del documento y la autenticidad de origen.\nla dirección general de la policía es el único organismo autorizado a emitir los certificados digitales para el dni electrónico. los procedimientos de solicitud, revocación, renovación y período de vigencia de los certificados están regulados en la política de certificación.", "la versión de java que debe utilizar el navegador web con el que acceda a la banca a distancia debe ser la 1.6. descargar máquina virtual de java (versión 1.6).\npara poder utilizar el dnie desde el pc de casa para realizar transacciones electrónicas es necesario:\nun lector de tarjetas inteligentes (con chip), con sus correspondiente drivers. existen diferentes tipos según la conexión del lector:\n» usb\n» pcmcia\n» puerto de serie\n» incorporado en el teclado\nla librería para hacer uso del dnie: csp (para s.o. microsoft) ó pkcs11\nuna conexión a internet para realizar las transacciones telemáticas.\nse coloca el dni en el lector, se introduce el pin y se realiza la transacción.\npara poder interaccionar adecuadamente con las tarjetas criptográficas en general y con el dni electrónico en particular, el equipo ha de tener instalados unas \"piezas\" de software denominadas módulos criptográficos.\nen un entorno microsoft windows, el equipo debe tener instalado un servicio que se denomina \"cryptographic service provider\" (csp). en los entornos unix / linux o mac podemos utilizar el dni electrónico a través de un módulo criptográfico denominado pkcs11.\ntanto el csp como el pks11 específico para el dni electrónico podrán obtenerse en la web de la dirección general de policía.", "maquinaria y equipamiento: maquinaria, bienes de equipo, ofimática... la compra del bien se realiza tanto a proveedores nacionales como extranjeros.\nvehículos industriales y turismos (vía terrestre): se matriculan a nombre del cliente. la compra del bien se realiza a proveedores nacionales.\ninmuebles: destinados a usos industriales o comerciales (naves, locales, oficinas, consultas...).\nproyectos.", "vehículos (turismos e industriales): escoja el vehículo con las opciones que desee, el plazo de alquiler y la estimación de los kilómetros a efectuar. mediante el pago de una cuota fija mensual se ofrece todo el servicio integral de mantenimiento, seguros, impuestos, reparaciones...\nmaquinaria y bienes de equipo: acceda a una amplia gama de productos: carretillas, centralitas telefónicas, fotocopiadoras, etc. este servicio integral facilita la renovación de los bienes y permite mantener siempre al día el equipamiento que precise su empresa sin necesidad de comprarlo.\ntecnológico: es una forma ágil de incorporar tecnología a través del arrendamiento de equipos informáticos y ofimáticos que le permitirá renovar o ampliar sus equipos con total libertad de elección de marca y proveedor.", "liberbank se encuentra en proceso de adaptación a la zona única de pagos en euros (sepa), que constituye un marco legal armonizado para los servicios de pago.\nsepa(1) permite que particulares, empresas y otros agentes económicos realicen sus pagos en euros, tanto nacionales como internacionales, en las mismas condiciones básicas y con los mismos derechos y obligaciones, con independencia del lugar en que se encuentren.\nla zona sepa está integrada por los 27 países miembros de la unión europea, así como por islandia, liechtenstein, mónaco, noruega y suiza.\nlos usuarios de transferencias bancarias, domiciliaciones y tarjetas de estos 32 países dispondrán de un único conjunto de estándares y normas.\na partir del 1 de febrero de 2014, todas las transferencias y domiciliaciones que se realicen en españa y en el resto de la zona euro serán únicamente sepa. y para el resto de países de la zona sepa la fecha límite es el 31 de octubre de 2016.\nalgunas de sus ventajas son:\nposibilidad de usar una única cuenta bancaria en euros dentro de la zona sepa.\ndesaparición de barreras para la ejecución de pagos internacionales.\nmayor protección para los usuarios", "liberbank le acompañará durante el periodo de adaptación y puesta en marcha del sistema sepa, aportándole toda la información que le sea necesaria.\nsepa se basa en tres instrumentos de pago que no diferenciarán entre uso nacional y transfronterizo:\nlas transferencias sepa, sustituyendo a las actuales transferencias nacionales.\nlos adeudos directos sepa, en lugar de las actuales domiciliaciones de recibos españolas.\nlas actuales tarjetas bancarias de pago.\na partir del 1 de febrero de 2014\nla identificación de las cuentas bancarias se hará mediante el código internacional iban(1). sustituyendo al código cuenta cliente (ccc) que viene siendo usado en españa.\nlas entidades bancarias pasarán a identificarse mediante el código internacional bic(1)\nlos archivos de transferencias y de adeudos cambian.\nficheros actuales\nficheros sepa\ntransferencias\ncsb34 y csb34-12\nxml: iso 20022 ó texto: csb34-14\nadeudos\ncsb19\nsepa básico\nxml: iso 20022 ó texto: csb19-14\nsepa b2b\nxml: iso 20022 ó texto: csb19-44\nse recomienda adaptarse directamente al formato xml, ya que los formatos de texto dejarán de ser válidos el 1 de febrero de 2016.\nse regulan los plazos de ejecución, fecha valor y disponibilidad de los fondos en operaciones emitidas, recibidas y ejecuciones\ngastos compartidos. en caso de haber gastos el ordenante y el beneficiario abonarán aquellos cobrados por su entidad.\nlas comisiones y los gastos asociados a la operación de pago se liquidarán al margen.\ndispondrá de 13 meses para rectificar operaciones incorrectas o no autorizadas.\nla responsabilidad con tarjetas se limitará a un máximo de 150 euros por pérdidas derivadas de pagos no autorizados, salvo fraude o negligencia grave.", "en caso de pérdida o robo de tu tarjeta liberbank, debes llamar inmediatamente a alguno de los siguientes teléfonos de atención 24 horas: 985 969 700", "no. el número secreto de tu tarjeta es personal e intransferible y, para tu seguridad, no debe ser comunicado a nadie bajo ninguna circunstancia.\ncuando realices tus compras por teléfono o a través de internet, tampoco debe ser requerido por el vendedor ni comunicado a éste.\nni siquiera cuando solicites a tu entidad financiera la denuncia o bloqueo de tu tarjeta (por robo, extravío, etc.) debes comunicar tu número secreto.", "la información se encuentra disponible dentro del servicio de banca a distancia de liberbank.", "generalmente todos los cajeros automáticos aceptan las principales marcas de tarjetas del mercado. comprueba que la marca de tu tarjeta (maestro, mastercard, visa) aparece en el adhesivo de marcas aceptadas colocado sobre el cajero.\ny si lo deseas, antes de viajar a otros países, asegúrate de la aceptación que tendrán tus tarjetas consultando las direcciones de los buscadores internacionales de visa y mastercard.", "cuando un comercio instala un terminal punto de venta (tpv) de una entidad financiera para la aceptación del pago con tarjeta, debe colocar en sitio visible adhesivos con las marcas de las tarjetas aceptadas. comprueba que la marca de tu tarjeta (maestro, mastercard, visa) aparece en el adhesivo y entonces podrás efectuar el pago con tarjeta.\ny recuerda que el comerciante tiene la obligación de admitir el pago con tarjeta, incluso durante los periodos de rebajas.", "en las tarjetas de débito el importe máximo que puedes \"gastar\" en cada operación es el saldo de la cuenta asociada, salvo que el contrato de la tarjeta se haya establecido otro importe.\nen las tarjetas de crédito el importe máximo de tus operaciones será el crédito disponible, que viene determinado por la diferencia entre el crédito concedido que figura en el contrato y el crédito dispuesto por las compras efectuadas desde la última liquidación.\ntodos estos límites pueden ser consultados tanto en los cajeros liberbank como en el servicio de banca a distancia de liberbank.\ny en todo caso, por razones de seguridad, existe un límite diario para compras de 3.000 euros.", "generalmente todas las entidades financieras establecen para sus tarjetas unos límites de seguridad, que determinan el importe máximo diario que se puede retirar en los cajeros automáticos, sin perjuicio de la existencia de otros límites (saldo de la cuenta, crédito disponible, etc.) que puedan determinar un importe inferior.\nen liberbank el máximo diario está actualmente fijado en 1.000 euros.", "las tarjetas de débito son aquellas en las que las operaciones efectuadas son cargadas en la cuenta asociada de forma inmediata. por ejemplo la tarjeta liberbank maestro.\nlas tarjetas de crédito son las que disponen de un \"límite concedido\" de forma que las operaciones de compra no se cargan inmediatamente en la cuenta asociada, sino que se realizan contra ese límite que se denomina de crédito hasta agotarlo. este importe se cargará en una única liquidación, en los primeros días del mes siguiente a la compra, salvo que usted hubiera optado por el fraccionamiento del pago.\nla tarjeta liberbank mastercard funciona a débito o a crédito en cajeros, dependiendo de lo que el cliente elija y a crédito en compras, mientras que la tarjeta liberbank visa funciona en ambos casos a crédito.", "límite de crédito: es el crédito concedido a una tarjeta en el momento de su emisión, o en un momento posterior, y determina el importe máximo que se puede pagar con esa tarjeta.\ncrédito dispuesto: es el importe acumulado de las compras efectuadas con una tarjeta de crédito desde la última liquidación practicada. \ncrédito disponible: es la diferencia entre el límite de crédito y el crédito dispuesto. \ntodos ellos pueden ser consultados tanto en los cajeros liberbank como en el servicio de banca a distancia de liberbank.", "sólo la oficina desde la que se ha emitido la tarjeta puede hacer esta operación.\nconsulta con tu oficina la opción que más se ajusta a tus necesidades, ya que podrás optar bien por liquidar antes de la fecha la deuda pendiente como forma de liberar el crédito (por ejemplo ante la realización de un viaje inminente) o aumentar tus límites de forma temporal o permanente.", "sí. estas tarjetas deben ser autorizadas por los padres o tutores del menor, quienes son responsables de su adecuada utilización.\nen liberbank está disponible la tarjeta \"mastercard max joven\", específicamente diseñada para los más jóvenes. \nenlaces relacionados\nmax joven", "el titular de una tarjeta no puede ordenar la anulación de una compra efectuada con la misma.\nsi es preciso anular una operación abonada con una tarjeta, debe ser el comercio que ha realizado la venta quien proceda a su anulación desde el propio tpv (terminal punto de venta) u ordenar a la entidad financiera propietaria de éste que la realice.", "algunas tarjetas de crédito permiten el aplazamiento del pago de las compras efectuadas mediante el pago de un importe fijo mensual o mediante un porcentaje de amortización mensual sobre la deuda pendiente en cada momento.\nla forma de pago puede modificarse, a criterio del cliente, antes de que se efectúe la liquidación mensual, encontrándose disponible esta operación a través del servicio de banca a distancia de liberbank.", "sólo las compras realizadas con tarjetas de crédito (por ejemplo mastercard, visa y liberbank +) pueden ser aplazadas. las tarjetas de débito (por ejemplo maestro) no permiten el fraccionamiento de las compras.", "sí. cuando una compra se realiza en un comercio físico que dispone de un tpv (terminal punto de venta) atendido por personal, el comerciante tiene la obligación de identificar al titular de la tarjeta, comprobando que el documento de identificación presentado (dni o pasaporte) pertenece a la persona que lo presenta y que se corresponden el nombre y la firma que figuran en éste con los estampados en la propia tarjeta.\npor tanto el titular de la tarjeta está obligado a presentar su documento de identificación y a firmar el comprobante de la operación emitido por el tpv, asegurando así que no existe fraude en la utilización de la tarjeta.", "si tu tarjeta es maestro las compras se cargan inmediatamente en su cuenta.\nsi tu tarjeta es visa o mastercard y no tiene aplazamiento o fraccionamiento de pago, tus compras mensuales se cargan por el importe total en los primeros días del mes siguiente a la realización de las compras.\nsi tu tarjeta tiene aplazamiento o fraccionamiento de pago, las compras se cargarán en su cuenta en ese momento según la modalidad o sistema de facturación (importe fijo o porcentaje) que tú hayas elegido.", "los planes de pensiones cubren las siguientes contingencias del cliente/partícipe:\njubilación: se produce cuando el partícipe accede a la jubilación en régimen de la seguridad social aplicable, sea ordinaria, anticipada o posteriormente.\nincapacidad: permanente total para la profesión habitual, absoluta para todo trabajo y gran invalidez, de acuerdo con lo previsto en el régimen de la seguridad social correspondiente.\nfallecimiento.\ndependencia severa o gran dependencia.\nadicionalmente existen determinados supuestos excepcionales en los que el partícipe puede disponer de sus derechos consolidados.\nademás, los derechos consolidados pueden ser líquidos a partir de enero de 2025 para las aportaciones que a esa fecha tuvieran más de 10 años de antigüedad.\n¿qué gastos tienen los planes de pensiones?\ncomisión de gestión: es la comisión que cobra la entidad gestora por administrar y gestionar el fondo de pensiones. esta comisión no puede superar el 1,5% anual sobre el valor de la cuenta de posición.\ncomisión de depositaría: es la comisión que cobra la entidad depositaria. esta comisión no puede superar el 0,25% anual sobre el valor de la cuenta de posición.", "en función de los activos en los que invierte cada plan, éstos pueden ser de las siguientes categorías, según la clasificación de inverco:\nrenta variable, variable mixta, renta fija mixta, renta fija largo plazo, renta fija corto plazo, garantizados.", "una misma persona puede contratar varios planes de pensiones. estos pueden ser de la misma o distinta modalidad. a través de la contratación de varios planes de pensiones es posible diversificar en función de las inversiones. un mismo partícipe podría hacer la mayor parte de las aportaciones a un plan conservador de renta fija a corto plazo, y otra parte invertirla en un plan de pensiones de renta variable. su elección dependerá de sus necesidades y perfil de riesgo.", "con carácter general y con independencia de la edad, el límite es de 8.000 € anuales. la cuantía máxima señalada es conjunta tanto por aportaciones individuales de los partícipes como por contribuciones de la empresa, teniendo en cuenta el conjunto de planes de pensiones y otros sistemas de previsión de los que sea titular el partícipe.\nno obstante, si la suma de las aportaciones anuales realizadas por la entidad promotora y el partícipe superasen los límites legales de aportación a planes de pensiones que se establezcan por la normativa vigente, tendrán preferencia las realizadas por la entidad promotora al plan de pensiones de empleo.\npara personas con discapacidad igual o superior al 65% (o del 33% si es psíquica) el límite total es 24.250€, aportados por el propio minusválido o sus familiares, éstos con un límite de 10.000 € cada uno.", "las aportaciones realizadas a planes de pensiones reducen la base imponible del irpf en la menor de las dos cantidades:\nel 30% de la suma de los rendimientos netos del trabajo y de actividades económicas percibidos individualmente en el ejercicio.\n8.000 euros anuales\nes importante destacar que estos límites son conjuntos para todas las aportaciones/primas realizadas a todos los sistemas de previsión social que establece la ley (planes de previsión asegurados –ppas-, planes de pensiones, mutualidades de previsión social, planes de previsión social empresarial y seguros de dependencia).\nen el caso de planes de pensiones los límites son también conjuntos para las aportaciones individuales del partícipe y las que, en su caso, le hubiera imputado el promotor.\nademás de las reducciones anteriores: los contribuyentes de irpf cuyo cónyuge no obtenga rentas del trabajo o de actividades económicas o éstas sean inferiores a 8.000 € anuales, podrán reducir en su base imponible las aportaciones realizadas al plan de pensiones del que sea titular dicho cónyuge, con el límite máximo de 2.500 € anuales.", "sí, siempre y cuando no haya iniciado el cobro de la prestación por jubilación en algún otro plan de pensiones o instrumento de previsión social\n¿al vencimiento del plan que porcentaje se destinaría para hacienda?\nprestaciones en forma de capital:\nla prestación se considera renta del trabajo y por lo tanto deberá informarse como tal en el irpf, con importantes reducciones.\nla parte de la prestación total que proviene de aportaciones anteriores a 1 de enero de 2.007, tendrá una reducción del 40% (en aplicación del régimen transitorio), por lo que el partícipe únicamente tributará por el 60% de la citada parte de la prestación.\nla parte que proviene aportaciones efectuadas desde enero de 2.007, tributará por el 100% al igual que el resto de rendimientos.\nen el momento del pago, la entidad gestora aplica una retención en función de la prestación total y de la situación familiar del partícipe, al igual que en cualquier otra renta del trabajo.\nprestaciones en forma de renta:\nse integra completamente en la base imponible general de cada año la anualidad percibida en concepto de renta del trabajo personal. existe una salvedad: cuando la prestación la reciba una persona con minusvalía en un grado superior al 65%, la prestación gozará de una exención en un importe equivalente a tres veces el indicador de precios de renta de efectos múltiples (iprem).", "no. la normativa sobre planes de pensiones no permite simultanear la condición de partícipe y la de beneficiario para la misma contingencia –en este caso jubilación- en un plan de pensiones o en razón de la pertenencia a varios planes de pensiones. resulta por tanto incompatible, realizar aportaciones y cobrar prestaciones por la misma contingencia simultáneamente.\nuna vez iniciado el cobro de la prestación por la contingencia de jubilación, las aportaciones realizadas sólo pueden destinarse a las de fallecimiento y dependencia.", "sí, el incentivo fiscal no está condicionado a que el partícipe continúe en activo, por lo que podrá seguir reduciendo la base imponible del impuesto con las aportaciones que realice, siempre y cuando obtenga rendimientos del trabajo o de actividades económicas.", "la normativa de planes y fondos de pensiones permite que una persona que no trabaje pueda contratar y ser partícipe de un plan de pensiones.\ndesde el punto de vista fiscal, la ley del irpf en estos supuestos permite que sea el cónyuge -en su caso-, el que disfrute de la reducción en la base imponible del impuesto, con independencia de la reducción que podrá aplicar para sus propias aportaciones.\nel límite establecido para esta reducción es de 2.500 euros y se puede aplicar siempre que el importe de rendimientos obtenidos por el sujeto que no percibe ingresos o si estos son mínimos, de serlo inferiores a 8.000€ anuales.", "existe un régimen especial para los planes de pensiones constituidos a favor de partícipes con discapacidad.\nen estos supuestos, el límite financiero para las aportaciones realizadas por el partícipe con discapacidad, se amplía hasta 24.250 euros anuales. es necesario que el partícipe discapacitado se adhiera expresamente a este régimen.\nadicionalmente, se prevé la posibilidad de que personas ligadas al partícipe, por una relación de parentesco o tutoría, realicen aportaciones a dicho plan de pensiones. estas aportaciones tienen como límite financiero individual 10.000 euros al año, que computará de forma independiente al establecido a las aportaciones a sus propios planes de pensiones.\nel límite conjunto anual a todas las aportaciones realizadas a este tipo de planes es de 24.250 euros. este régimen especial prevé especialidades en relación con las contingencias cubiertas, supuestos excepcionales de liquidez y la forma de las prestaciones.", "las prestaciones de los planes de pensiones solo pueden ser realizadas para los casos en que se produce la contingencia para la que se contrata -jubilación, incapacidad, dependencia o fallecimiento-.\nexcepcionalmente se podrá percibir la prestación en los supuestos de enfermedad grave o desempleo de larga duración, así como en determinados supuestos de cese involuntario de la relación laboral.\nadicionalmente, a partir del 1 de enero de 2025, se puede disponer de las aportaciones y los rendimientos generados por dichas aportaciones cuando tengan más de 10 años de antigüedad.", "no, mientras no inicie el cobro de los derechos consolidados del plan: el hecho de haber contratado un plan de pensiones no tendrá consecuencia fiscal alguna para el partícipe distinta de las ventajas fiscales que se derivan de las aportaciones.\neste aspecto es muy importante ya que el diferimiento fiscal genera un importante beneficio, producido entre el momento en que nos desgravamos, y el momento en que tributamos –al producirse la prestación/rescate, cuyas principales ventajas además del propio efecto financiero –aplazamiento sin coste- permite por ejemplo reinvertir las desgravaciones efectuadas permitiendo obtener mayores rendimientos, aumentar la renta disponible etc.\npor último, cabe recordar que los derechos consolidados de los planes de pensiones están exentos de tributación en el impuesto sobre el patrimonio.", "todas las prestaciones derivadas de un plan de pensiones, tributan en el irpf del beneficiario como rendimientos del trabajo.", "los partícipes de planes de pensiones podrán, seguir reduciéndose el 40% de los derechos consolidados de sus planes de pensiones que se rescaten y que provengan de aportaciones anteriores a 01/01/2007 según aplicación del\nrégimen transitorio:\nel plazo máximo para realizar la reducción indicada dependerá de la fecha en la que se produzca el hecho causante.\nen caso de hechos causantes acaecidos en el año 2010 o en años anteriores, se podrá aplicar la reducción del 40% a cobros en forma de capital que se produzcan hasta el año 2018.\npara hechos causantes que se produzcan entre 2011 y 2014, el plazo para realizar la reducción será de 8 años a partir del año en que acaeció la contingencia que permite el rescate.\nen el supuesto de hechos causantes que tengan lugar en el año 2015 y años sucesivos, se dispondrá de un plazo máximo de dos años para beneficiarse de la reducción.", "interno: por las propias gestora y depositaria del fondo, obligadas por la ley a exigirse responsabilidad mutuamente por los perjuicios que puedan causar a los promotores, partícipes y beneficiarios de los planes adscritos, en el ejercicio de sus funciones.\nexterno: existiría un segundo nivel de control externo, encomendado por la legislación vigente a los profesionales independientes, actuarios y auditores, y a sus corporaciones profesionales.\nes de destacar, que los fondos de pensiones son auditados anualmente por una firma independiente, al igual que la propia gestora y la depositaria.\npúblico: el ministerio de economía y competitividad, a través de la dirección general de seguros y fondos de pensiones (dgsfp), y el cuerpo superior de inspectores de seguros del estado, ejerce un control sobre la situación legal, técnica, financiera y patrimonial de los planes, los fondos de pensiones y sus entidades gestoras.\nla normativa delimita los tipos de activos en los que puede invertir un fondo de pensiones, y establece límites a la inversión en títulos de un mismo emisor o grupo, por lo que el fondo se distribuye entre numerosas inversiones, con el fin de que la quiebra de un emisor o la caída de valor de un título afecte lo menos posible al valor del conjunto del patrimonio y en consecuencia al ahorro de los partícipes de los planes de pensiones.", "antes de contratar el plan, a través del documento de datos fundamentales para el partícipe, se recibe información sobre las características del plan de pensiones y de las coberturas que puede otorgar al partícipe en función de sus circunstancias concretas, de las comisiones de gestión y depósito aplicables, del perfil de riesgo del plan, de la política de inversión del fondo de pensiones y del carácter no reembolsable de las aportaciones.\nen el momento de contratación del plan de pensiones, que se formalizará con la firma de un boletín de adhesión, adicionalmente se facilitan los datos sobre el defensor del partícipe y se entregará o pondrá a disposición del partícipe copia de las especificaciones del plan de pensiones (contrato), de las normas de funcionamiento del fondo de pensiones, así como de la declaración de la política de inversión del fondo de pensiones.\nanualmente, la gestora envía a cada partícipe información sobre las aportaciones realizadas en cada año natural y el valor de sus derechos consolidados a cierre de año.\nadicionalmente, se remite información sobre contingencias cubiertas, destino de aportaciones, reglas de incompatibilidad, y en su caso, cuantía de excesos de aportación.\nsemestralmente, la gestora remite a los partícipes información sobre la evolución de sus derechos económicos en el plan, modificaciones normativas que pudieran afectarles, evolución y situación de los activos del fondo, los costes, y la rentabilidad obtenida. esta misma información, se pone a disposición del partícipe con carácter trimestral.\npor último, la gestora pondrá a disposición de los partícipes un informe de inversiones donde se detallarán las inversiones que tiene en cartera el fondo de pensiones al que está adscrito el plan de pensiones a cierre de cada trimestre.\nuna vez producida la contingencia, la gestora facilita al beneficiario información sobre la prestación.\nal margen de estas informaciones periódicas, la dirección general de seguros y fondos de pensiones publica la rentabilidad de los planes de pensiones individuales y asociados que le ha sido comunicada. asimismo, también inverco publica rentabilidades de los planes de pensiones con carácter periódico.", "con carácter general, se ofrece una gran flexibilidad, pudiendo realizarse cualquiera de las siguientes formas:\ncapital: consiste en un pago único. puede ser inmediato a la fecha de la contingencia o diferido a un momento posterior.\nrenta: consiste en la percepción de dos o más pagos sucesivos con periodicidad regular, incluyendo al menos un pago en cada anualidad.\nmixtas: combinan rentas de cualquier tipo con un pago único en forma de capital.\nlibre: pagos sin periodicidad regular.", "para el cobro de la prestación por jubilación, es necesario que el partícipe ostente la condición de jubilado conforme establece la seguridad social.\nno obstante, las especificaciones de algunos planes de pensiones, bajo la denominación de anticipo de la prestación correspondiente a jubilación, pueden prever el cobro a partir de los 60 años, siempre que haya cesado en toda actividad determinante del alta en la seguridad social sin perjuicio de que en su caso, continúe asimilado al alta en algún régimen de la seguridad social y que en el momento de la disposición aún no reúna los requisitos para la obtención de la prestación de jubilación en el régimen de la seguridad social correspondiente.\nasimismo, las especificaciones también pueden prever el pago anticipado de la prestación correspondiente a la jubilación en caso de que el partícipe, cualquiera que sea su edad, extinga su relación laboral y pase a situación legal de desempleo en los casos contemplados en los artículos 49.1 g), 51, 52 y 57 bis del texto refundido de la ley del estatuto de los trabajadores.", "sí, siempre que lo permitan las especificaciones del plan de pensiones teniendo en cuenta que después no podrán movilizarse desde el plan de empleo a otro plan hasta que, en su caso, cese la relación laboral con la empresa (promotor del plan de empleo).", "en los planes de pensiones de empleo, los derechos económicos de los beneficiarios no son movilizables, salvo en caso de terminación del plan de pensiones.\nen los planes de pensiones individuales o asociados, los derechos económicos de los beneficiarios podrán movilizarse, total o parcialmente, a otros planes de pensiones o a planes de previsión asegurados a petición del beneficiario, siempre y cuando las condiciones de garantía y aseguramiento de la prestación no lo impidan, y en las condiciones previstas en las especificaciones.", "en primer lugar, se habrá de estar a la voluntad expresa manifestada al respecto por el partícipe, el cual designa beneficiario para caso fallecimiento en el boletín de adhesión, o en su defecto, en su propio testamento (siempre que se mencione en plan de pensiones de forma expresa).\nno obstante, puede ocurrir que el partícipe no hubiera designado expresamente beneficiario para caso de fallecimiento.\npor todo lo anterior, es importante que el partícipe designe expresamente beneficiario o beneficiarios del plan para el caso de fallecimiento.\na falta de designación de beneficiarios se aplicará el siguiente orden de prelación establecido en las especificaciones del plan de pensiones.", "es la relación existente entre el importe de la pensión de jubilación y el último salario percibido en la etapa activa. así, una tasa de sustitución del 85% quiere decir que la pensión de jubilación equivale al 85% del último salario percibido.\ncomo referencia, señalar que en españa es del 81% frente a la media europea del 55%.\nlos planes de pensiones son el vehículo perfecto para disminuir el impacto negativo que la tasa de sustitución refleja en la pérdida de calidad de vida.", "habitualmente disponemos de dos formas:\ninvirtiendo en planes de pensiones tradicionales\nel partícipe es quien se encarga de ir movilizando el importe de sus planes según pase el tiempo o cambie su situación. en estos casos es aconsejable ir analizando el nivel de riesgo que se puede asumir en cada momento, y tomar decisiones de forma activa cuando la situación lo requiera.\ninvirtiendo en planes de pensiones “ciclo de vida”\nlos propios planes van adaptando su gestión en torno a una fecha determinada, cercana a la edad de jubilación del ahorrador. las decisiones de inversión del plan de este modo se orientan a proteger en todo momento sus ahorros a través de activos adecuados a su edad y perfil de riesgo. \nse obtiene una gestión planificada del ahorro para la jubilación con el objetivo de maximizar su rentabilidad, y seguridad en el momento de acceder a la jubilación.", "generalmente el tipo de interés de una hipoteca a interés variable se revisa todos los años, en el mes siguiente al de contratación. ejemplo: si has firmado tu hipoteca el 15 de junio de 2004 referenciada al euribor con revisión anual, el nuevo tipo de interés revisado se aplicará en la cuota del mes de julio de 2005, tomando como referencia el euribor del mes de mayo de ese año.", "el importe máximo que se puede conceder para un préstamo hipotecario es el 80% del valor de tasación pericial del inmueble.", "generalmente el tipo de interés de una hipoteca a interés variable se revisa todos los años, en el mes siguiente al de contratación.\nejemplo: si has firmado tu hipoteca el 15 de junio de 2004 referenciada al euribor con revisión anual, el nuevo tipo de interés revisado se aplicará en la cuota del mes de julio de 2005, tomando como referencia el euribor del mes de mayo de ese año.", "sí. al formalizar la hipoteca es obligatorio por ley la contratación de un seguro de incendio del inmueble hipotecado, siendo recomendable para tu tranquilidad que las coberturas se amplíen para que cubran no sólo el riesgo de incendio, sino también otros riesgos que suelen ser habituales (por ejemplo escapes de agua).\nsi deseas conocer nuestro seguro multirriesgo hogar, pincha aquí.\npor otra parte piensa que la contratación adicional de un seguro de vida vinculado al préstamo (para casos de fallecimiento o invalidez del titular) o de protección de pagos (para casos de desempleo de trabajadores autónomos) te aportará una seguridad adicional a ti y a tu familia en caso de que se produzca cualquiera de estas situaciones que podrían mermar tu capacidad para hacer frente a los pagos de la hipoteca.", "para ello deberás tener en cuenta las condiciones del préstamo así como el impacto fiscal que dicha amortización tendrá en el caso de que tuvieras derecho a desgravar por el mismo.\nuna primera aproximación puedes tenerla haciendo un cálculo de los gastos que ambas situaciones implican, es decir:\n- en caso de que se cancele anticipadamente, el importe de los gastos/comisiones por cancelación anticipada minorados por el ahorro fiscal a que se tiene derecho;\n- en caso de que no se cancele anticipadamente, el importe de los intereses a abonar periódicamente minorados por el ahorro fiscal a que tendrás derecho cada ejercicio (puedes además minorar estos gastos con el rendimiento que el dinero no destinado a la amortización te reportará, en caso de que éste se materialice en algún tipo de inversión).", "debes solicitar a través de tu entidad financiera una tasación de tu nueva vivienda, solicitar una nueva hipoteca conforme a esa tasación y cancelar la deuda pendiente de tu hipoteca anterior en el momento de vender tu primera vivienda.", "es la tasa anual equivalente o tasa anual efectiva, es decir, el tipo al que efectivamente resulta la operación considerando el tipo de interés, la frecuencia de pago de intereses y la incidencia de otros gastos tales como por ejemplo la comisión de apertura.\nsu publicación es una obligación legal en todos los préstamos, siendo el dato que permite la comparación entre distintos préstamos.", "la respuesta depende de muchos factores, por ejemplo del plazo de la inversión, de las expectativas de evolución de los tipos de interés, etc. un tipo fijo nos permite conocer cuánto pagaremos por el préstamo durante toda la vida del mismo, protegiéndonos contra las futuras subidas de tipos de interés. sin embargo, un tipo de interés variable evoluciona con los tipos de interés, de forma que podremos beneficiarnos de las bajadas en los tipos.", "es el tipo de interés promedio a que se prestan dinero las entidades financieras europeas más relevantes.\nel banco de españa ha incluido el euribor a 1 año entre los tipos oficiales de referencia para los préstamos hipotecarios, siendo publicados mensualmente en el boletín oficial del estado (boe).", "es un índice oficial de referencia utilizado en los préstamos hipotecarios, que se obtiene de las medias de tipos de interés de los préstamos hipotecarios a más de tres años concedidos por las cajas de ahorros.\nes publicado mensualmente por el banco de españa.", "la documentación que debes presentar en tu oficina liberbank es la siguiente:\n- permiso de circulación del vehículo. \n- ficha técnica del vehículo con itv en su caso.\n- carnet de conducir del conductor y conductores autorizados. \n- certificado de bonificación de su anterior compañía, en el caso de disfrutarla.\n- documentación del seguro de tu anterior compañía, incluyendo el último recibo y condiciones particulares de la póliza, en las que figure el conductor."]}
{"question": "¿y si mis clientes no lo son de liberbank o no tienen el servicio de factura electrónica?", "answer": "no es problema, ya que podrán igualmente realizar la recepción y verificación desde nuestra web mediante el acceso al buscador de facturas.", "id": "9dc2eb481c397547873562b81e3cfe0f", "domain": "liberbank.es", "domain_index": 0, "negative": "no, aunque los procesos de cobros y pagos son integrables con el proceso de facturación electrónica cerrando así el ciclo completo, pueden mantenerse independientes del proceso de facturación.", "candidates": ["no es problema, ya que podrán igualmente realizar la recepción y verificación desde nuestra web mediante el acceso al buscador de facturas.", "banca digital es el servicio de liberbank que te permite efectuar, consultar y operar con tus cuentas a través de un dispositivo conectado a internet, sin necesidad de desplazarte a tu oficina. si aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos o acudir a nuestras oficinas y empiezar a utilizar todos los servicios de banca digital desde donde quieras y a cualquier hora del día. \ntambién puedes descargarte la app de liberbank. descúbrelo en la página de la banca digital.\nventajas:\ngratuito: no hay ningún coste de alta ni de mantenimiento del servicio.\nsencillo y rápido: un mundo de operaciones y posibilidades a tu alcance, traspasos, transferencias, recarga de móviles, etc. sin esperas.\nseguro: se han utilizado las últimas tecnologías en seguridad para garantizar la fiabilidad de las operaciones y la confidencialidad de la información de banca digital.", "al actualizar o descargar la app de liberbank, la tarjeta de coordenadas que se usa para validar las operaciones en banca digital, se sustituirá por un sistema notificaciones a través de la aplicación de liberbank (otp push). si aún no lo has hecho, accede a la página de la banca digital y allí te explicaremos cómo podrás descargarte la app de liberbank.\nla adhesión al nuevo sistema lleva implícita la vinculación de un dispositivo móvil (teléfono inteligente o tableta). el usuario sólo podrá tener vinculado a este sistema de validación de operaciones un único dispositivo. \nel sistema de notificaciones será obligatorio para los nuevos contratos de banca electrónica de particulares y, además, estará disponible para cualquier cliente particular, titular de este servicio que se quiera adherir. en este último caso, cuando el cliente acceda a la aplicación móvil podrá cambiarse a este sistema.\nel acceso al servicio será realizado por el titular mediante el uso conjunto de un sistema de claves que dota de seguridad al mismo, integrado por un código de usuario, una clave de identificación personal (pin) y un sistema de contraseñas otp (one time password), facilitados por la entidad al titular. las claves son de uso exclusivamente personal e intransferible. la entidad nunca le solicitará su código de usuario, pin u otp por ninguna vía.\nel sistema de contraseñas otp o de un solo uso, es lo que se conoce como un sistema de autenticación fuerte donde por cada operación que lo requiera, la entidad generará una contraseña única y de duración limitada en el tiempo, que enviará al último dispositivo informado por el cliente mediante el servicio habilitado por la entidad en cada momento.", "servicio particulares: la banca digital es el servicio especialmente pensado para clientes particulares, que les permite acceder a sus cuentas a través de internet y realizar las operaciones más habituales, como transferencias, pago de recibos e impuestos, consulta de saldos y extractos, etc. \nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.\nservicio empresas: la banca digital de empresas es el servicio de banca digital por internet para empresas y profesionales que incluye, entre otras, la posibilidad de realizar operaciones específicas para este colectivo, tales como la emisión de recibos, adeudos y anticipos de crédito o la consulta de líneas de descuento.", "el acceso al servicio está restringido al titular del contrato mediante 2 claves de acceso (un número de usuario y un número secreto), junto con un sistema de claves o notificacionesa través de la aplicación de liberbank (otp push) para confirmar las operaciones. además, en algunos casos, se te enviará un sms al número de teléfono móvil que nos hayas suministrado para garantizar todavía más la seguridad de tus operaciones.\nliberbank contribuye al mantenimiento de la seguridad, con las siguientes medidas:\no bloqueo del servicio por introducción errónea de cualquiera de las claves, tres veces consecutivas\no límites diarios de operatoria.\no bloqueo inmediato del acceso, ante una llamada al centro de atención a usuarios 985.969.700, disponible las 24 horas.\no envío de una clave de un solo uso a tu teléfono móvil para garantizar la seguridad de todas las operaciones.\no envíos de alertas personalizables mediante sms a tu teléfono móvil para que estés al tanto en todo momento de las operaciones sobre tus cuentas.\nen la conexión por internet:\no se utilizan protocolos de comunicación que garantizan en todo momento la seguridad, integridad y privacidad de sus comunicaciones.\no desconexión automática tras un periodo de conexión sin realizar operaciones, para evitar que sea reemplazado por otra persona si se ausenta del dispositivo.\no mantenimiento simultáneo de tan sólo una sesión de banca digital, desde cualquiera de los canales.\no introducción de la clave de operación mediante un teclado virtual.\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "podrás realizar la gran mayoría de las operaciones habituales que precisas en la gestión de tus cuentas como particular, así como aquellas para la administración de las posiciones de tu empresa o actividad. desde las más habituales, como la consulta de saldos o la realización de transferencias, hasta aquellas tan específicas como la presentación de impuestos o el pago de recibos, contratación de productos que se adapten a tus necesidades, gestión de tus tarjetas de débito y crédito. todo esto y mucho más, lo podrás realizar desde cualquier lugar y en cualquier momento. \nademás, si eres un profesional o tienes una empresa, podrás llevar una completa gestión de tus cobros y tus pagos, el envío de remesas de ficheros, la gestión de tu línea de descuento o tu cuenta de crédito así como un completo abanico de operaciones puestas a tu disposición para que, cada día, seamos más efectivos y eficientes en nuestra relación contigo.\nseguimos creciendo contigo, incorporando nuevas funcionalidades a banca digital para ofrecerte el más completo servicio a cualquier hora y en cualquier lugar. \nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "para acceder debes introducir el número de usuario/referencia y el número secreto. ambos te fueron facilitados en el momento en el que formalizaste el contrato: \nel número de usuario/referencia aparece en la parte impresa del contrato no introduzcas tus claves en una página que no haya sido solicitada por ti.\nteléfono de atención al cliente: 985 969 700\nel número secreto, te fue entregado por separado en un sobre en el momento de la contratación. por razones de seguridad, si has olvidado tu número secreto, lo has extraviado o se ha bloqueado el acceso, debes acudir a una de nuestras oficinas para que te proporcionen uno nuevo o también puedes recuperarlo online.", "1. estar en posesión del nuevo dni electrónico en vigor y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\n2. disponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\n3. instalar en tu ordenador un lector de tarjetas en el que introducir tu dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en tu ordenador.\n4. instalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de tu dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (gnu / linux).\n5. si has seguido estos pasos, tu ordenador debería estar preparado para acceder a la servicio de banca digital con tu dni electrónico. introduce tu dnie en el lector y pulsa el botón \"entrar con dni electrónico\" desde esta misma página. \nsi tienes problemas en el acceso:\n» comprueba el correcto funcionamiento de tu lector y dni electrónico. puedse llamar al servicio de atención al ciudadano 902 364 444 para que te ayuden a solucionar el problema.\n» consulta nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúas teniendo problemas en su acceso, llama a nuestro centro de atención telefónica.\nmás información sobre el dnie\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "para poder utilizar y beneficiarse de la banca digital sólo es necesario ser mayor de edad, cliente de liberbank y darse de alta en el servicio.\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos. además, en esa misma página podrás descargarte la app de liberbank.", "nunca introduzca claves de seguridad de banca electrónica ni de tarjetas de crédito si en una pantalla de internet o en un correo electrónico se le indica que es necesario para desbloquear su usuario. siempre será un intento de fraude. si hay problemas de seguridad con sus claves, liberbank le pedirá que acuda a su oficina.\nsi recibe correos electrónicos con archivos adjuntos cuyo remitente no conozca o que no esperaba recibir, no los abra. los adjuntos en correos electrónicos son la principal fuente de difusión de virus y troyanos, especialmente los que pretenden atraer su atención con temas de actualidad o supuestas facturas de compras que usted no ha realizado.\nactualice regularmente el software de su ordenador al objeto de mantener permanentemente actualizado el sistema operativo y las utilidades del mismo, no olvide que diariamente se descubren vulnerabilidades del software que pueden ser explotadas por los ciber delincuentes.\nactualice periódicamente su navegador, los navegadores de internet como internet explorer, firefox, etc. son actualizados regularmente por el fabricante al objeto de incorporar las últimas funcionalidades de seguridad ante las nuevas amenazas y vulnerabilidades. conéctese con frecuencia al editor de su navegador para mantener el sistema correctamente actualizado.\ninstale un software antivirus y manténgalo actualizado. los programas antivirus protegen su ordenador, detectan la mayoría de los virus, troyanos y otros software malicioso conocidos que pueden instalarse en él o que puede encontrar al navegar por la red o recibir por correo electrónico. además de activar las actualizaciones automáticas, compruebe periódicamente que su antivirus está actualizado.\ninstale un cortafuegos (firewall),un cortafuegos es un elemento de hardware o software que controla el flujo de información de su ordenador, permitiéndola o prohibiéndola según la política que se haya definido. con un cortafuegos podrá protegerse contra el acceso no autorizado de otras personas a la información confidencial guardada en su ordenador. es especialmente recomendable que utilice un cortafuegos si mantiene una conexión de alta velocidad que esté permanentemente conectada a internet.\nevite, siempre que le sea posible, acceder a la banca por internet así como a otras entidades y/o servicios que requieran identificación y autenticación desde ordenadores situados en lugares públicos, locutorios, etc..., dado que al poder ser utilizados por muchas personas no se puede llegar a conocer y confiar en su configuración, software instalado, seguridad etc...", "llame inmediatamente a nuestro servicio de atención 24 horas (985 969 700) si observa cualquiera de estos comportamientos anormales en su ordenador:\nal entrar en el servicio, además del usuario y el número secreto, aparece una o varias casillas para introducir claves.\nal entrar en el servicio, después de introducir el usuario y el número secreto, se le vuelve a solicitar sin que haya aparecido ningún error previo.\nsi recibe un e-mail en el que le solicitan alguna de las claves que utiliza para acceder a los servicios de liberbank como puede ser la banca digital.\nrecuerde: liberbank sólo le solicita una clave cada vez y solamente cuando usted realiza una operación.", "en cumplimiento de la normativa securepay del banco central europeo ponemos a tu disposición nuevos sistemas de protección en el servicio de banca on-line.\nestos sistemas conllevan algunos cambios en tu operatoria habitual:\nserá necesario que cambies tu contraseña de acceso al sistema al menos una vez al año.\ntan sólo podrás tener abierta una sesión con el mismo usuario al mismo tiempo, tanto en la web como a través de dispositivos móviles.\nen determinadas operaciones de banca on-line y compras por internet, deberás introducir una contraseña de un solo uso (otp) que nosotros te enviaremos a tu móvil vía sms. por ello, necesitamos obtener el número de teléfono móvil al que quieres que se te envíen estas contraseñas.", "paso 1: el vehículo se aproxima a la vía de telepeaje a una velocidad máxima de 30 km/h.\npaso 2: antena y transmisor intercambian una señal y el sistema identifica al titular del dispositivo.\npaso 3: el sistema carga el importe del peaje en la cuenta del abonado.\npaso 4: el semáforo se pone verde y se abre la barrera.", "· permite la gestión de las transacciones comerciales con tarjetas de pago en tiempo real, es decir, autoriza o deniega en el momento el pago de una compra, realizando posteriormente el abono del importe de la transacción autorizada en la cuenta del comercio, lo que agiliza notablemente las gestiones en comparación con otras formas de pago.\n· garantiza la seguridad:\no al cliente de que nadie puede captar sus datos y utilizarlos de modo fraudulento, gracias al protocolo basado en el estándar ssl (secure socket layer), el sistema de seguridad más extendido que hará que los datos viajen encriptados y protegidos por la red.\no al comercio, al cumplir con los estándares de compra segura de visa y mastercard con la finalidad de garantizar la identidad del titular de la tarjeta protegiendo al comercio de retrocesiones de operaciones rechazadas por el comprador por este motivo.\no además funciona en un servidor seguro con certificado de seguridad emitido por verisign.\n· garantiza la confidencialidad de la compra, ya que sólo los datos de pago relativos a ésta son requeridos por el tpv, pero no su contenido.\n· aceptación de las principales tarjetas del mercado: euro 6000, mastercard, visa\nproporcionando al comercio el acceso a mercados nacionales e internacionales.\n· liquidación diaria de las operaciones e ingreso del importe de las operaciones autorizadas en la cuenta del comercio.\n· gestión on-line de las operaciones: liberbank proporciona a los comercios asociados al tpv virtual una aplicación accesible desde cualquier navegador, que permite a los comercios consultar y/o anular las operaciones efectuadas por sus clientes, e incluso descargar un fichero con las operaciones.\n· dispondrá de un servicio post venta que le ayudará ante cualquier incidencia que pudiera presentarse.", "para disponer del tpv virtual, el comercio debe cumplir los siguientes requisitos:\n· disponer de una tienda virtual o catálogo de productos en internet.\n· el comercio debe poseer infraestructura de logística y distribución para poder garantizar fechas de entrega sobre los pedidos procesados desde la aplicación de comercio electrónico (la gestión y distribución de la mercancía objeto del pago es responsabilidad exclusiva del comercio).", "llévelos en su bolso, billetera, mochila, …etc. pero recuerde anotar la numeración de sus travelers cheques y guardarla por separado. esto acelerará el proceso de reembolso en caso de pérdida o robo.", "• pagando en establecimientos como restaurantes, tiendas, hoteles…etc.\n• pagando servicios como excursiones, guías turísticas... etc.\n• haciéndolos efectivos por moneda local en las principales entidades financieras y oficinas de la red american express.", "si firma mal los cheques, se rompen o dañan, solamente tiene que acercarse a la oficina de american express más próxima o llamar al centro de reembolsos para que se los repongan.", "puesto que no tienen vencimiento, puede guardarlos para sus próximas vacaciones, o si lo prefiere cambiarlos por efectivo.", "si es cliente del servicio de factura electrónica, podrá consultarla a través de banca on-line de empresas.\nsi no es cliente de nuestro servicio, acceda al buscador de facturas", "es un documento electrónico que cumple con los requisitos legales y reglamentariamente exigibles a las facturas físicas y que, además, garantiza la autenticidad de su origen y la integridad de su contenido.", "el mecanismo más habitual es firmar la factura con una firma electrónica reconocida, cosa que hace automáticamente el servicio de factura electrónica.\nen el proceso de firma, se usa un certificado de usuario que garantiza la autenticidad del emisor y una huella que garantiza la integridad. es decir, en caso de modificación de la factura incluida en el fichero de la facturación telemática, la firma es inválida, de lo que nos avisaría nuestro software.", "porque además de las ventajas que indicamos, las administraciones públicas irán progresivamente trabajando con este tipo de formatos. cuanto antes se familiarice con ellos, más fácil será todo.", "facturar en formato electrónico con validez legal requiere que el emisor cuente con un módulo de generación de firma reconocida que asegure la autenticidad e integridad de los documentos. adicionalmente el receptor de la factura, que ha admitido esta forma de facturación, necesitará contar con un software de verificación de firmas. de todo ello se encarga liberbank por usted, facilitándole además el alojamiento de sus facturas en un servidor seguro.", "el servicio de factura electrónica está adaptada para atender las necesidades de empresas de cualquier tamaño y sector.", "no es necesaria la instalación de ningún tipo de aplicación. puede seguir trabajando con el software de gestión siempre que éste admita el formato factura-e.", "puede ir implantándola poco a poco entre su cartera de clientes, conviviendo con el sistema tradicional. en cualquier momento puede consultar en nuestra web si sus clientes ya admiten la facturación electrónica. dado que la plataforma empleada por liberbank está también implantada en otras cajas, existen empresas de toda españa que están en disposición de recibir facturas electrónicas, lo que hace aún más sencillo para usted comenzar a facturar.", "no, aunque los procesos de cobros y pagos son integrables con el proceso de facturación electrónica cerrando así el ciclo completo, pueden mantenerse independientes del proceso de facturación.", "cuanto antes empiece, antes comenzará a disfrutar los beneficios. no hay motivo para esperar, la factura electrónica liberbank cumple el estándar creado entre la agencia estatal de administración tributaria (aeat) y el centro de cooperación interbancaria (cci)", "100% seguro y estable. la confidencialidad de los datos y la fiabilidad del sistema están completamente garantizadas.", "toda factura emitida por el servicio de factura electrónica va acompañada de un número identificativo único (nrc) con el que el receptor de la factura, si no es usuario del servicio, podrá consultar sus facturas recibidas en todo momento utilizando el buscador de facturas que liberbank pone a su disposición. para ello tendrá que introducir si cif/nif y el nrc de la factura que quiera consultar.", "puede que usted ya genere sus facturas con un software de gestión. incluso que las envíe a sus clientes o las reciba de sus proveedores por correo electrónico.\npero facturar electrónicamente es mucho más.\ncon el servicio de factura electrónica podrá hacer todo lo que necesite en relación a la facturación electrónica, recibir y emitir facturas, gestionar cobros y pagos, toma de decisiones automática, realizar la gestión de los usuarios del sistema y mucho más...", "si es cliente de banca on-line de empresas y quiere empezar a emitir y gestionar sus facturas a través de nuestro servicio de factura electrónica, acuda a su gestor u oficina habitual y contrátelo hoy mismo.", "para acceder debes introducir el número de usuario/referencia y el número secreto. ambos te fueron facilitados en el momento en el que formalizaste el contrato: \nel número de usuario/referencia aparece en la parte impresa del contrato y en la parte posterior de la tarjeta de claves de banca digital. no introduzcas tus claves en una página que no haya sido solicitada por ti.\nservicio permanente de atención telefónica: 985 969 700\nel número secreto, te fue entregado por separado en un sobre en el momento de la contratación. por razones de seguridad, si has olvidado su número secreto, lo has extraviado o se ha bloqueado el acceso, debes acudir a una de nuestras oficinas para que te proporcionen uno nuevo o también puedes recuperarlo online.", "en algunas operaciones se envía una clave suplementaria al teléfono móvil que nos has facilitado. si todavía no nos has comunicado el número del teléfono móvil que deseas utilizar para recibir estas claves de un solo uso, podrás hacerlo en cualquiera de nuestras oficinas.\nsi has comunicado dicho número, pero no te llega el mensaje, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención telefónica en el teléfono 985 969 700, y poder así solucionar la incidencia en el más breve plazo. \nno utilices ningún otro servicio que no sea este teléfono o nuestra página web para ponerte en contacto con nosotros, tu seguridad es siempre nuestra primera preocupación.", "estar en posesión del nuevo dni electrónico en vigor y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\ndisponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\ninstalar en su ordenador un lector de tarjetas en el que introducir su dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en su ordenador.\ninstalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de su dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (gnu / linux).\nsi ha seguido estos pasos, su ordenador debería estar preparado para acceder a la servicio de banca digital con su dni electrónico. introduzca su dnie en el lector y pulse el botón \"entrar con dni electrónico\" desde esta misma página. \nsi tiene problemas en el acceso:\n» compruebe el correcto funcionamiento de su lector y dni electrónico. puede llamar al servicio de atención al ciudadano 902 364 444 para que le ayuden a solucionar el problema.\n» consulte nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúa teniendo problemas en su acceso, llame a nuestro centro de atención telefónica.", "al igual que el dni tradicional, la principal función de la versión electrónica es la identificación de la persona. con la llegada de internet, esa identificación se hace necesaria más allá del ámbito físico, así surge el dni electrónico, que se encarga de acreditar electrónicamente la identidad de la persona y nos sirve como firma digital para usar en documentos electrónicos. estos documentos tienen validez jurídica equivalente a la que proporciona la firma manuscrita.", "la principal diferencia entre la versión tradicional del dni y la electrónica, es la inclusión de un chip en esta última, el cuál contiene información digital que se detalla a continuación:\nun certificado electrónico para autenticar la personalidad del ciudadano.\nun certificado electrónico para firmar electrónicamente, con la misma validez jurídica que la firma manuscrita.\ncertificado de la autoridad de certificación emisora.\nclaves para su utilización.\nhuella dactilar del ciudadano.\nfotografía digital del ciudadano.\nfirma manuscrita del ciudadano en formato digital.\ndatos de la filiación del ciudadano.", "el ciudadano que desee obtener su dni electrónico y por tanto los certificados asociados deberá acudir a una oficina de expedición del dni electrónico. para consultar la oficina más próxima puede consultar la web de la dirección general de policía. de acuerdo con la legislación vigente, la dirección general de la policía es la responsable de la expedición del dni electrónico. la dirección general de la policía cuenta con 350 oficinas de expedición distribuidas a través de todo el territorio nacional.\na aquellas localidades que no tengan comisaría de policía suele acudir un equipo móvil que se instala en el ayuntamiento, al cual les comunican con debida antelación las fechas en las que van a realizar la visita. los ciudadanos residentes en estas localidades y en localidades próximas podrán obtener o renovar el dni utilizando este servicio.\nel dnie no puede obtenerse desde el extranjero. para solicitar su expedición es imprescindible la presencia física de la persona a quien se haya de expedir, en los lugares que dentro del territorio nacional se han determinado por el ministerio del interior, en el ejercicio de las competencias que, según lo dispuesto por el real decreto 1553/2005, de 23 de diciembre, le son inherentes.", "para la utilización del dni electrónico es necesario contar con determinados elementos hardware y software que nos van a permitir el acceso al chip de la tarjeta y, por tanto, la utilización de los certificados contenidos en él.\n1) elementos hardware\nun ordenador.\nun lector de tarjetas inteligentes, que puede venir integrado en el teclado o ser un dispositivo externo que se conecta al ordenador mediante la interfaz usb.\n2) elementos software\nun navegador actualizado.\nun programa que interactúa con nuestro lector y es capaz de procesar la información contenida en nuestro chip del dnie. este programa es gratuito y puede descargárselo desde la web de la dirección general de policía. se debe seleccionar aquel compatible con el sistema operativo de su equipo.", "con independencia de la validez del dni, los certificados electrónicos incorporados en el mismo tendrán un período de vigencia de treinta meses. a la extinción de la vigencia del certificado electrónico, podrán solicitarse la expedición de nuevos certificados manteniendo la misma tarjeta del dnie mientras dicho documento continúe vigente. la pérdida de validez del documento nacional de identidad (por caducidad, pérdida, sustracción o deterioro de la tarjeta) acarrea la pérdida de validez de los certificados incorporados en el mismo. la renovación del dnie o la expedición de duplicados del mismo implicará, a su vez, la expedición de nuevos certificados electrónicos. en caso de pérdida o robo, comuníquelo con la mayor inmediatez a la dirección general de la policía a través de las oficinas de expedición del dni o de las comisarías de policía, con el fin de que puedan ser revocados los certificados electrónicos incorporados al mismo.\nel proceso de comprobación de un certificado implica en primer lugar la obtención de los datos del certificado y en segundo lugar la consulta a un servicio denominado autoridad de validación (av). el navegador presentará su certificado al servidor y éste lanzará una consulta a la av. el resultado de esta consulta es el estado actual del certificado: activo o revocado. simultáneamente se mostrarán los datos incorporados al certificado (nombre y apellidos del titular, número de dnie...).\npara la realización de este proceso consulte la web de la dirección general de policía.", "el pin es la contraseña personal que una vez que el microprocesador incluido en el chip comprueba que es correcta, nos permite el acceso a las funcionalidades disponibles en el dni electrónico. en el momento que se produce la primera expedición este pin se entrega en un sobre \"ciego\" al ciudadano. si queremos cambiar el número personal se pueden dar dos situaciones:\n1) que se nos haya olvidado nuestro pin actual o que el dni electrónico este bloqueado tras varios intentos fallidos de inserción de pin.\ncuando se da esta situación, el ciudadano debe acudir a un punto de actualización del dnie, ubicado en una oficina de expedición. estos puntos de actualización disponen de un lector de impresión dactilar, lo que permite comparar el resumen criptográfico de la huella dactilar del titular con el que se almacena en el chip en el momento de la expedición. cuando el reconocimiento es positivo, la aplicación permite al titular cambiar el pin de su dni electrónico.\n2) que sepamos nuestro pin actual.\nen este caso el titular del dni tiene dos alternativas. puede acudir a un punto de actualización del dnie o utilizar un procedimiento telemático, siempre y cuando el ordenador disponga de un lector de tarjetas criptográficas y conexión a internet.\npara más información sobre como actualizar el pin consulte la web de la dirección general de policía.", "el documento nacional de identidad electrónico dispone de un pin de seguridad que es solicitado cuando se hacen operaciones sobre el mismo. este pin se bloquea por seguridad cuando se introduce de forma incorrecta por tercera vez consecutiva sin mediar alguna correcta.\npara comprobar el número de intentos fallidos restantes del pin del dni puede seguir este manual ubicado en la web de la dirección general de policía.", "1) para acceder a la banca a distancia con su dnie necesita:\nestar en posesión del nuevo dni electrónico y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\ndisponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\ninstalar en su ordenador un lector de tarjetas en el que introducir su dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en su ordenador.\ninstalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de su dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (linux o unix).\nsi ha seguido estos pasos, su ordenador debería estar preparado para acceder a la banca a distancia con su dni electrónico.\nsi tiene problemas en el acceso:\n» compruebe el correcto funcionamiento de su lector y dni electrónico.\n» consulte nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúa teniendo problemas en su acceso a la banca a distancia, llame a nuestro centro de atención telefónica.\n2) para acceder al servicio de acceso con dni electrónico a la banca a distancia siga los siguientes pasos:\nacceda a la página de la entidad y pulse sobre acceso con dni electrónico.\nen la siguiente pantalla pulse sobre entrar con dni electrónico.\na continuación le pedirá el pin de su dnie en más de una ocasión.\nuna vez que se valida su identidad se le pedirá que introduzca el usuario de la banca a distancia.", "los certificados electrónicos son el conjunto de datos incluidos en el chip, que permiten la identificación de su titular (certificado de autenticación) y la firma electrónica de documentos (certificado de firma). los datos se alojan en dos partes del chip de la tarjeta: pública y privada. la primera contiene los datos básicos de los certificados y una clave pública, mientras que la parte privada contiene la clave privada de la tarjeta, sólo conocida por su titular.\nel certificado de autenticación sirve para identificar al titular de la tarjeta en una comunicación telemática. el certificado de firma garantiza la integridad del documento firmado, la procedencia del documento y la autenticidad de origen.\nla dirección general de la policía es el único organismo autorizado a emitir los certificados digitales para el dni electrónico. los procedimientos de solicitud, revocación, renovación y período de vigencia de los certificados están regulados en la política de certificación.", "la versión de java que debe utilizar el navegador web con el que acceda a la banca a distancia debe ser la 1.6. descargar máquina virtual de java (versión 1.6).\npara poder utilizar el dnie desde el pc de casa para realizar transacciones electrónicas es necesario:\nun lector de tarjetas inteligentes (con chip), con sus correspondiente drivers. existen diferentes tipos según la conexión del lector:\n» usb\n» pcmcia\n» puerto de serie\n» incorporado en el teclado\nla librería para hacer uso del dnie: csp (para s.o. microsoft) ó pkcs11\nuna conexión a internet para realizar las transacciones telemáticas.\nse coloca el dni en el lector, se introduce el pin y se realiza la transacción.\npara poder interaccionar adecuadamente con las tarjetas criptográficas en general y con el dni electrónico en particular, el equipo ha de tener instalados unas \"piezas\" de software denominadas módulos criptográficos.\nen un entorno microsoft windows, el equipo debe tener instalado un servicio que se denomina \"cryptographic service provider\" (csp). en los entornos unix / linux o mac podemos utilizar el dni electrónico a través de un módulo criptográfico denominado pkcs11.\ntanto el csp como el pks11 específico para el dni electrónico podrán obtenerse en la web de la dirección general de policía.", "maquinaria y equipamiento: maquinaria, bienes de equipo, ofimática... la compra del bien se realiza tanto a proveedores nacionales como extranjeros.\nvehículos industriales y turismos (vía terrestre): se matriculan a nombre del cliente. la compra del bien se realiza a proveedores nacionales.\ninmuebles: destinados a usos industriales o comerciales (naves, locales, oficinas, consultas...).\nproyectos.", "vehículos (turismos e industriales): escoja el vehículo con las opciones que desee, el plazo de alquiler y la estimación de los kilómetros a efectuar. mediante el pago de una cuota fija mensual se ofrece todo el servicio integral de mantenimiento, seguros, impuestos, reparaciones...\nmaquinaria y bienes de equipo: acceda a una amplia gama de productos: carretillas, centralitas telefónicas, fotocopiadoras, etc. este servicio integral facilita la renovación de los bienes y permite mantener siempre al día el equipamiento que precise su empresa sin necesidad de comprarlo.\ntecnológico: es una forma ágil de incorporar tecnología a través del arrendamiento de equipos informáticos y ofimáticos que le permitirá renovar o ampliar sus equipos con total libertad de elección de marca y proveedor.", "liberbank se encuentra en proceso de adaptación a la zona única de pagos en euros (sepa), que constituye un marco legal armonizado para los servicios de pago.\nsepa(1) permite que particulares, empresas y otros agentes económicos realicen sus pagos en euros, tanto nacionales como internacionales, en las mismas condiciones básicas y con los mismos derechos y obligaciones, con independencia del lugar en que se encuentren.\nla zona sepa está integrada por los 27 países miembros de la unión europea, así como por islandia, liechtenstein, mónaco, noruega y suiza.\nlos usuarios de transferencias bancarias, domiciliaciones y tarjetas de estos 32 países dispondrán de un único conjunto de estándares y normas.\na partir del 1 de febrero de 2014, todas las transferencias y domiciliaciones que se realicen en españa y en el resto de la zona euro serán únicamente sepa. y para el resto de países de la zona sepa la fecha límite es el 31 de octubre de 2016.\nalgunas de sus ventajas son:\nposibilidad de usar una única cuenta bancaria en euros dentro de la zona sepa.\ndesaparición de barreras para la ejecución de pagos internacionales.\nmayor protección para los usuarios", "liberbank le acompañará durante el periodo de adaptación y puesta en marcha del sistema sepa, aportándole toda la información que le sea necesaria.\nsepa se basa en tres instrumentos de pago que no diferenciarán entre uso nacional y transfronterizo:\nlas transferencias sepa, sustituyendo a las actuales transferencias nacionales.\nlos adeudos directos sepa, en lugar de las actuales domiciliaciones de recibos españolas.\nlas actuales tarjetas bancarias de pago.\na partir del 1 de febrero de 2014\nla identificación de las cuentas bancarias se hará mediante el código internacional iban(1). sustituyendo al código cuenta cliente (ccc) que viene siendo usado en españa.\nlas entidades bancarias pasarán a identificarse mediante el código internacional bic(1)\nlos archivos de transferencias y de adeudos cambian.\nficheros actuales\nficheros sepa\ntransferencias\ncsb34 y csb34-12\nxml: iso 20022 ó texto: csb34-14\nadeudos\ncsb19\nsepa básico\nxml: iso 20022 ó texto: csb19-14\nsepa b2b\nxml: iso 20022 ó texto: csb19-44\nse recomienda adaptarse directamente al formato xml, ya que los formatos de texto dejarán de ser válidos el 1 de febrero de 2016.\nse regulan los plazos de ejecución, fecha valor y disponibilidad de los fondos en operaciones emitidas, recibidas y ejecuciones\ngastos compartidos. en caso de haber gastos el ordenante y el beneficiario abonarán aquellos cobrados por su entidad.\nlas comisiones y los gastos asociados a la operación de pago se liquidarán al margen.\ndispondrá de 13 meses para rectificar operaciones incorrectas o no autorizadas.\nla responsabilidad con tarjetas se limitará a un máximo de 150 euros por pérdidas derivadas de pagos no autorizados, salvo fraude o negligencia grave.", "en caso de pérdida o robo de tu tarjeta liberbank, debes llamar inmediatamente a alguno de los siguientes teléfonos de atención 24 horas: 985 969 700", "no. el número secreto de tu tarjeta es personal e intransferible y, para tu seguridad, no debe ser comunicado a nadie bajo ninguna circunstancia.\ncuando realices tus compras por teléfono o a través de internet, tampoco debe ser requerido por el vendedor ni comunicado a éste.\nni siquiera cuando solicites a tu entidad financiera la denuncia o bloqueo de tu tarjeta (por robo, extravío, etc.) debes comunicar tu número secreto.", "la información se encuentra disponible dentro del servicio de banca a distancia de liberbank.", "generalmente todos los cajeros automáticos aceptan las principales marcas de tarjetas del mercado. comprueba que la marca de tu tarjeta (maestro, mastercard, visa) aparece en el adhesivo de marcas aceptadas colocado sobre el cajero.\ny si lo deseas, antes de viajar a otros países, asegúrate de la aceptación que tendrán tus tarjetas consultando las direcciones de los buscadores internacionales de visa y mastercard.", "cuando un comercio instala un terminal punto de venta (tpv) de una entidad financiera para la aceptación del pago con tarjeta, debe colocar en sitio visible adhesivos con las marcas de las tarjetas aceptadas. comprueba que la marca de tu tarjeta (maestro, mastercard, visa) aparece en el adhesivo y entonces podrás efectuar el pago con tarjeta.\ny recuerda que el comerciante tiene la obligación de admitir el pago con tarjeta, incluso durante los periodos de rebajas.", "en las tarjetas de débito el importe máximo que puedes \"gastar\" en cada operación es el saldo de la cuenta asociada, salvo que el contrato de la tarjeta se haya establecido otro importe.\nen las tarjetas de crédito el importe máximo de tus operaciones será el crédito disponible, que viene determinado por la diferencia entre el crédito concedido que figura en el contrato y el crédito dispuesto por las compras efectuadas desde la última liquidación.\ntodos estos límites pueden ser consultados tanto en los cajeros liberbank como en el servicio de banca a distancia de liberbank.\ny en todo caso, por razones de seguridad, existe un límite diario para compras de 3.000 euros.", "generalmente todas las entidades financieras establecen para sus tarjetas unos límites de seguridad, que determinan el importe máximo diario que se puede retirar en los cajeros automáticos, sin perjuicio de la existencia de otros límites (saldo de la cuenta, crédito disponible, etc.) que puedan determinar un importe inferior.\nen liberbank el máximo diario está actualmente fijado en 1.000 euros.", "las tarjetas de débito son aquellas en las que las operaciones efectuadas son cargadas en la cuenta asociada de forma inmediata. por ejemplo la tarjeta liberbank maestro.\nlas tarjetas de crédito son las que disponen de un \"límite concedido\" de forma que las operaciones de compra no se cargan inmediatamente en la cuenta asociada, sino que se realizan contra ese límite que se denomina de crédito hasta agotarlo. este importe se cargará en una única liquidación, en los primeros días del mes siguiente a la compra, salvo que usted hubiera optado por el fraccionamiento del pago.\nla tarjeta liberbank mastercard funciona a débito o a crédito en cajeros, dependiendo de lo que el cliente elija y a crédito en compras, mientras que la tarjeta liberbank visa funciona en ambos casos a crédito.", "límite de crédito: es el crédito concedido a una tarjeta en el momento de su emisión, o en un momento posterior, y determina el importe máximo que se puede pagar con esa tarjeta.\ncrédito dispuesto: es el importe acumulado de las compras efectuadas con una tarjeta de crédito desde la última liquidación practicada. \ncrédito disponible: es la diferencia entre el límite de crédito y el crédito dispuesto. \ntodos ellos pueden ser consultados tanto en los cajeros liberbank como en el servicio de banca a distancia de liberbank.", "sólo la oficina desde la que se ha emitido la tarjeta puede hacer esta operación.\nconsulta con tu oficina la opción que más se ajusta a tus necesidades, ya que podrás optar bien por liquidar antes de la fecha la deuda pendiente como forma de liberar el crédito (por ejemplo ante la realización de un viaje inminente) o aumentar tus límites de forma temporal o permanente.", "sí. estas tarjetas deben ser autorizadas por los padres o tutores del menor, quienes son responsables de su adecuada utilización.\nen liberbank está disponible la tarjeta \"mastercard max joven\", específicamente diseñada para los más jóvenes. \nenlaces relacionados\nmax joven", "el titular de una tarjeta no puede ordenar la anulación de una compra efectuada con la misma.\nsi es preciso anular una operación abonada con una tarjeta, debe ser el comercio que ha realizado la venta quien proceda a su anulación desde el propio tpv (terminal punto de venta) u ordenar a la entidad financiera propietaria de éste que la realice.", "algunas tarjetas de crédito permiten el aplazamiento del pago de las compras efectuadas mediante el pago de un importe fijo mensual o mediante un porcentaje de amortización mensual sobre la deuda pendiente en cada momento.\nla forma de pago puede modificarse, a criterio del cliente, antes de que se efectúe la liquidación mensual, encontrándose disponible esta operación a través del servicio de banca a distancia de liberbank.", "sólo las compras realizadas con tarjetas de crédito (por ejemplo mastercard, visa y liberbank +) pueden ser aplazadas. las tarjetas de débito (por ejemplo maestro) no permiten el fraccionamiento de las compras.", "sí. cuando una compra se realiza en un comercio físico que dispone de un tpv (terminal punto de venta) atendido por personal, el comerciante tiene la obligación de identificar al titular de la tarjeta, comprobando que el documento de identificación presentado (dni o pasaporte) pertenece a la persona que lo presenta y que se corresponden el nombre y la firma que figuran en éste con los estampados en la propia tarjeta.\npor tanto el titular de la tarjeta está obligado a presentar su documento de identificación y a firmar el comprobante de la operación emitido por el tpv, asegurando así que no existe fraude en la utilización de la tarjeta.", "si tu tarjeta es maestro las compras se cargan inmediatamente en su cuenta.\nsi tu tarjeta es visa o mastercard y no tiene aplazamiento o fraccionamiento de pago, tus compras mensuales se cargan por el importe total en los primeros días del mes siguiente a la realización de las compras.\nsi tu tarjeta tiene aplazamiento o fraccionamiento de pago, las compras se cargarán en su cuenta en ese momento según la modalidad o sistema de facturación (importe fijo o porcentaje) que tú hayas elegido.", "los planes de pensiones cubren las siguientes contingencias del cliente/partícipe:\njubilación: se produce cuando el partícipe accede a la jubilación en régimen de la seguridad social aplicable, sea ordinaria, anticipada o posteriormente.\nincapacidad: permanente total para la profesión habitual, absoluta para todo trabajo y gran invalidez, de acuerdo con lo previsto en el régimen de la seguridad social correspondiente.\nfallecimiento.\ndependencia severa o gran dependencia.\nadicionalmente existen determinados supuestos excepcionales en los que el partícipe puede disponer de sus derechos consolidados.\nademás, los derechos consolidados pueden ser líquidos a partir de enero de 2025 para las aportaciones que a esa fecha tuvieran más de 10 años de antigüedad.\n¿qué gastos tienen los planes de pensiones?\ncomisión de gestión: es la comisión que cobra la entidad gestora por administrar y gestionar el fondo de pensiones. esta comisión no puede superar el 1,5% anual sobre el valor de la cuenta de posición.\ncomisión de depositaría: es la comisión que cobra la entidad depositaria. esta comisión no puede superar el 0,25% anual sobre el valor de la cuenta de posición.", "en función de los activos en los que invierte cada plan, éstos pueden ser de las siguientes categorías, según la clasificación de inverco:\nrenta variable, variable mixta, renta fija mixta, renta fija largo plazo, renta fija corto plazo, garantizados.", "una misma persona puede contratar varios planes de pensiones. estos pueden ser de la misma o distinta modalidad. a través de la contratación de varios planes de pensiones es posible diversificar en función de las inversiones. un mismo partícipe podría hacer la mayor parte de las aportaciones a un plan conservador de renta fija a corto plazo, y otra parte invertirla en un plan de pensiones de renta variable. su elección dependerá de sus necesidades y perfil de riesgo.", "con carácter general y con independencia de la edad, el límite es de 8.000 € anuales. la cuantía máxima señalada es conjunta tanto por aportaciones individuales de los partícipes como por contribuciones de la empresa, teniendo en cuenta el conjunto de planes de pensiones y otros sistemas de previsión de los que sea titular el partícipe.\nno obstante, si la suma de las aportaciones anuales realizadas por la entidad promotora y el partícipe superasen los límites legales de aportación a planes de pensiones que se establezcan por la normativa vigente, tendrán preferencia las realizadas por la entidad promotora al plan de pensiones de empleo.\npara personas con discapacidad igual o superior al 65% (o del 33% si es psíquica) el límite total es 24.250€, aportados por el propio minusválido o sus familiares, éstos con un límite de 10.000 € cada uno.", "las aportaciones realizadas a planes de pensiones reducen la base imponible del irpf en la menor de las dos cantidades:\nel 30% de la suma de los rendimientos netos del trabajo y de actividades económicas percibidos individualmente en el ejercicio.\n8.000 euros anuales\nes importante destacar que estos límites son conjuntos para todas las aportaciones/primas realizadas a todos los sistemas de previsión social que establece la ley (planes de previsión asegurados –ppas-, planes de pensiones, mutualidades de previsión social, planes de previsión social empresarial y seguros de dependencia).\nen el caso de planes de pensiones los límites son también conjuntos para las aportaciones individuales del partícipe y las que, en su caso, le hubiera imputado el promotor.\nademás de las reducciones anteriores: los contribuyentes de irpf cuyo cónyuge no obtenga rentas del trabajo o de actividades económicas o éstas sean inferiores a 8.000 € anuales, podrán reducir en su base imponible las aportaciones realizadas al plan de pensiones del que sea titular dicho cónyuge, con el límite máximo de 2.500 € anuales.", "sí, siempre y cuando no haya iniciado el cobro de la prestación por jubilación en algún otro plan de pensiones o instrumento de previsión social\n¿al vencimiento del plan que porcentaje se destinaría para hacienda?\nprestaciones en forma de capital:\nla prestación se considera renta del trabajo y por lo tanto deberá informarse como tal en el irpf, con importantes reducciones.\nla parte de la prestación total que proviene de aportaciones anteriores a 1 de enero de 2.007, tendrá una reducción del 40% (en aplicación del régimen transitorio), por lo que el partícipe únicamente tributará por el 60% de la citada parte de la prestación.\nla parte que proviene aportaciones efectuadas desde enero de 2.007, tributará por el 100% al igual que el resto de rendimientos.\nen el momento del pago, la entidad gestora aplica una retención en función de la prestación total y de la situación familiar del partícipe, al igual que en cualquier otra renta del trabajo.\nprestaciones en forma de renta:\nse integra completamente en la base imponible general de cada año la anualidad percibida en concepto de renta del trabajo personal. existe una salvedad: cuando la prestación la reciba una persona con minusvalía en un grado superior al 65%, la prestación gozará de una exención en un importe equivalente a tres veces el indicador de precios de renta de efectos múltiples (iprem).", "no. la normativa sobre planes de pensiones no permite simultanear la condición de partícipe y la de beneficiario para la misma contingencia –en este caso jubilación- en un plan de pensiones o en razón de la pertenencia a varios planes de pensiones. resulta por tanto incompatible, realizar aportaciones y cobrar prestaciones por la misma contingencia simultáneamente.\nuna vez iniciado el cobro de la prestación por la contingencia de jubilación, las aportaciones realizadas sólo pueden destinarse a las de fallecimiento y dependencia.", "sí, el incentivo fiscal no está condicionado a que el partícipe continúe en activo, por lo que podrá seguir reduciendo la base imponible del impuesto con las aportaciones que realice, siempre y cuando obtenga rendimientos del trabajo o de actividades económicas.", "la normativa de planes y fondos de pensiones permite que una persona que no trabaje pueda contratar y ser partícipe de un plan de pensiones.\ndesde el punto de vista fiscal, la ley del irpf en estos supuestos permite que sea el cónyuge -en su caso-, el que disfrute de la reducción en la base imponible del impuesto, con independencia de la reducción que podrá aplicar para sus propias aportaciones.\nel límite establecido para esta reducción es de 2.500 euros y se puede aplicar siempre que el importe de rendimientos obtenidos por el sujeto que no percibe ingresos o si estos son mínimos, de serlo inferiores a 8.000€ anuales.", "existe un régimen especial para los planes de pensiones constituidos a favor de partícipes con discapacidad.\nen estos supuestos, el límite financiero para las aportaciones realizadas por el partícipe con discapacidad, se amplía hasta 24.250 euros anuales. es necesario que el partícipe discapacitado se adhiera expresamente a este régimen.\nadicionalmente, se prevé la posibilidad de que personas ligadas al partícipe, por una relación de parentesco o tutoría, realicen aportaciones a dicho plan de pensiones. estas aportaciones tienen como límite financiero individual 10.000 euros al año, que computará de forma independiente al establecido a las aportaciones a sus propios planes de pensiones.\nel límite conjunto anual a todas las aportaciones realizadas a este tipo de planes es de 24.250 euros. este régimen especial prevé especialidades en relación con las contingencias cubiertas, supuestos excepcionales de liquidez y la forma de las prestaciones.", "las prestaciones de los planes de pensiones solo pueden ser realizadas para los casos en que se produce la contingencia para la que se contrata -jubilación, incapacidad, dependencia o fallecimiento-.\nexcepcionalmente se podrá percibir la prestación en los supuestos de enfermedad grave o desempleo de larga duración, así como en determinados supuestos de cese involuntario de la relación laboral.\nadicionalmente, a partir del 1 de enero de 2025, se puede disponer de las aportaciones y los rendimientos generados por dichas aportaciones cuando tengan más de 10 años de antigüedad.", "no, mientras no inicie el cobro de los derechos consolidados del plan: el hecho de haber contratado un plan de pensiones no tendrá consecuencia fiscal alguna para el partícipe distinta de las ventajas fiscales que se derivan de las aportaciones.\neste aspecto es muy importante ya que el diferimiento fiscal genera un importante beneficio, producido entre el momento en que nos desgravamos, y el momento en que tributamos –al producirse la prestación/rescate, cuyas principales ventajas además del propio efecto financiero –aplazamiento sin coste- permite por ejemplo reinvertir las desgravaciones efectuadas permitiendo obtener mayores rendimientos, aumentar la renta disponible etc.\npor último, cabe recordar que los derechos consolidados de los planes de pensiones están exentos de tributación en el impuesto sobre el patrimonio.", "todas las prestaciones derivadas de un plan de pensiones, tributan en el irpf del beneficiario como rendimientos del trabajo.", "los partícipes de planes de pensiones podrán, seguir reduciéndose el 40% de los derechos consolidados de sus planes de pensiones que se rescaten y que provengan de aportaciones anteriores a 01/01/2007 según aplicación del\nrégimen transitorio:\nel plazo máximo para realizar la reducción indicada dependerá de la fecha en la que se produzca el hecho causante.\nen caso de hechos causantes acaecidos en el año 2010 o en años anteriores, se podrá aplicar la reducción del 40% a cobros en forma de capital que se produzcan hasta el año 2018.\npara hechos causantes que se produzcan entre 2011 y 2014, el plazo para realizar la reducción será de 8 años a partir del año en que acaeció la contingencia que permite el rescate.\nen el supuesto de hechos causantes que tengan lugar en el año 2015 y años sucesivos, se dispondrá de un plazo máximo de dos años para beneficiarse de la reducción.", "interno: por las propias gestora y depositaria del fondo, obligadas por la ley a exigirse responsabilidad mutuamente por los perjuicios que puedan causar a los promotores, partícipes y beneficiarios de los planes adscritos, en el ejercicio de sus funciones.\nexterno: existiría un segundo nivel de control externo, encomendado por la legislación vigente a los profesionales independientes, actuarios y auditores, y a sus corporaciones profesionales.\nes de destacar, que los fondos de pensiones son auditados anualmente por una firma independiente, al igual que la propia gestora y la depositaria.\npúblico: el ministerio de economía y competitividad, a través de la dirección general de seguros y fondos de pensiones (dgsfp), y el cuerpo superior de inspectores de seguros del estado, ejerce un control sobre la situación legal, técnica, financiera y patrimonial de los planes, los fondos de pensiones y sus entidades gestoras.\nla normativa delimita los tipos de activos en los que puede invertir un fondo de pensiones, y establece límites a la inversión en títulos de un mismo emisor o grupo, por lo que el fondo se distribuye entre numerosas inversiones, con el fin de que la quiebra de un emisor o la caída de valor de un título afecte lo menos posible al valor del conjunto del patrimonio y en consecuencia al ahorro de los partícipes de los planes de pensiones.", "antes de contratar el plan, a través del documento de datos fundamentales para el partícipe, se recibe información sobre las características del plan de pensiones y de las coberturas que puede otorgar al partícipe en función de sus circunstancias concretas, de las comisiones de gestión y depósito aplicables, del perfil de riesgo del plan, de la política de inversión del fondo de pensiones y del carácter no reembolsable de las aportaciones.\nen el momento de contratación del plan de pensiones, que se formalizará con la firma de un boletín de adhesión, adicionalmente se facilitan los datos sobre el defensor del partícipe y se entregará o pondrá a disposición del partícipe copia de las especificaciones del plan de pensiones (contrato), de las normas de funcionamiento del fondo de pensiones, así como de la declaración de la política de inversión del fondo de pensiones.\nanualmente, la gestora envía a cada partícipe información sobre las aportaciones realizadas en cada año natural y el valor de sus derechos consolidados a cierre de año.\nadicionalmente, se remite información sobre contingencias cubiertas, destino de aportaciones, reglas de incompatibilidad, y en su caso, cuantía de excesos de aportación.\nsemestralmente, la gestora remite a los partícipes información sobre la evolución de sus derechos económicos en el plan, modificaciones normativas que pudieran afectarles, evolución y situación de los activos del fondo, los costes, y la rentabilidad obtenida. esta misma información, se pone a disposición del partícipe con carácter trimestral.\npor último, la gestora pondrá a disposición de los partícipes un informe de inversiones donde se detallarán las inversiones que tiene en cartera el fondo de pensiones al que está adscrito el plan de pensiones a cierre de cada trimestre.\nuna vez producida la contingencia, la gestora facilita al beneficiario información sobre la prestación.\nal margen de estas informaciones periódicas, la dirección general de seguros y fondos de pensiones publica la rentabilidad de los planes de pensiones individuales y asociados que le ha sido comunicada. asimismo, también inverco publica rentabilidades de los planes de pensiones con carácter periódico.", "con carácter general, se ofrece una gran flexibilidad, pudiendo realizarse cualquiera de las siguientes formas:\ncapital: consiste en un pago único. puede ser inmediato a la fecha de la contingencia o diferido a un momento posterior.\nrenta: consiste en la percepción de dos o más pagos sucesivos con periodicidad regular, incluyendo al menos un pago en cada anualidad.\nmixtas: combinan rentas de cualquier tipo con un pago único en forma de capital.\nlibre: pagos sin periodicidad regular.", "para el cobro de la prestación por jubilación, es necesario que el partícipe ostente la condición de jubilado conforme establece la seguridad social.\nno obstante, las especificaciones de algunos planes de pensiones, bajo la denominación de anticipo de la prestación correspondiente a jubilación, pueden prever el cobro a partir de los 60 años, siempre que haya cesado en toda actividad determinante del alta en la seguridad social sin perjuicio de que en su caso, continúe asimilado al alta en algún régimen de la seguridad social y que en el momento de la disposición aún no reúna los requisitos para la obtención de la prestación de jubilación en el régimen de la seguridad social correspondiente.\nasimismo, las especificaciones también pueden prever el pago anticipado de la prestación correspondiente a la jubilación en caso de que el partícipe, cualquiera que sea su edad, extinga su relación laboral y pase a situación legal de desempleo en los casos contemplados en los artículos 49.1 g), 51, 52 y 57 bis del texto refundido de la ley del estatuto de los trabajadores.", "sí, siempre que lo permitan las especificaciones del plan de pensiones teniendo en cuenta que después no podrán movilizarse desde el plan de empleo a otro plan hasta que, en su caso, cese la relación laboral con la empresa (promotor del plan de empleo).", "en los planes de pensiones de empleo, los derechos económicos de los beneficiarios no son movilizables, salvo en caso de terminación del plan de pensiones.\nen los planes de pensiones individuales o asociados, los derechos económicos de los beneficiarios podrán movilizarse, total o parcialmente, a otros planes de pensiones o a planes de previsión asegurados a petición del beneficiario, siempre y cuando las condiciones de garantía y aseguramiento de la prestación no lo impidan, y en las condiciones previstas en las especificaciones.", "en primer lugar, se habrá de estar a la voluntad expresa manifestada al respecto por el partícipe, el cual designa beneficiario para caso fallecimiento en el boletín de adhesión, o en su defecto, en su propio testamento (siempre que se mencione en plan de pensiones de forma expresa).\nno obstante, puede ocurrir que el partícipe no hubiera designado expresamente beneficiario para caso de fallecimiento.\npor todo lo anterior, es importante que el partícipe designe expresamente beneficiario o beneficiarios del plan para el caso de fallecimiento.\na falta de designación de beneficiarios se aplicará el siguiente orden de prelación establecido en las especificaciones del plan de pensiones.", "es la relación existente entre el importe de la pensión de jubilación y el último salario percibido en la etapa activa. así, una tasa de sustitución del 85% quiere decir que la pensión de jubilación equivale al 85% del último salario percibido.\ncomo referencia, señalar que en españa es del 81% frente a la media europea del 55%.\nlos planes de pensiones son el vehículo perfecto para disminuir el impacto negativo que la tasa de sustitución refleja en la pérdida de calidad de vida.", "habitualmente disponemos de dos formas:\ninvirtiendo en planes de pensiones tradicionales\nel partícipe es quien se encarga de ir movilizando el importe de sus planes según pase el tiempo o cambie su situación. en estos casos es aconsejable ir analizando el nivel de riesgo que se puede asumir en cada momento, y tomar decisiones de forma activa cuando la situación lo requiera.\ninvirtiendo en planes de pensiones “ciclo de vida”\nlos propios planes van adaptando su gestión en torno a una fecha determinada, cercana a la edad de jubilación del ahorrador. las decisiones de inversión del plan de este modo se orientan a proteger en todo momento sus ahorros a través de activos adecuados a su edad y perfil de riesgo. \nse obtiene una gestión planificada del ahorro para la jubilación con el objetivo de maximizar su rentabilidad, y seguridad en el momento de acceder a la jubilación.", "generalmente el tipo de interés de una hipoteca a interés variable se revisa todos los años, en el mes siguiente al de contratación. ejemplo: si has firmado tu hipoteca el 15 de junio de 2004 referenciada al euribor con revisión anual, el nuevo tipo de interés revisado se aplicará en la cuota del mes de julio de 2005, tomando como referencia el euribor del mes de mayo de ese año.", "el importe máximo que se puede conceder para un préstamo hipotecario es el 80% del valor de tasación pericial del inmueble.", "generalmente el tipo de interés de una hipoteca a interés variable se revisa todos los años, en el mes siguiente al de contratación.\nejemplo: si has firmado tu hipoteca el 15 de junio de 2004 referenciada al euribor con revisión anual, el nuevo tipo de interés revisado se aplicará en la cuota del mes de julio de 2005, tomando como referencia el euribor del mes de mayo de ese año.", "sí. al formalizar la hipoteca es obligatorio por ley la contratación de un seguro de incendio del inmueble hipotecado, siendo recomendable para tu tranquilidad que las coberturas se amplíen para que cubran no sólo el riesgo de incendio, sino también otros riesgos que suelen ser habituales (por ejemplo escapes de agua).\nsi deseas conocer nuestro seguro multirriesgo hogar, pincha aquí.\npor otra parte piensa que la contratación adicional de un seguro de vida vinculado al préstamo (para casos de fallecimiento o invalidez del titular) o de protección de pagos (para casos de desempleo de trabajadores autónomos) te aportará una seguridad adicional a ti y a tu familia en caso de que se produzca cualquiera de estas situaciones que podrían mermar tu capacidad para hacer frente a los pagos de la hipoteca.", "para ello deberás tener en cuenta las condiciones del préstamo así como el impacto fiscal que dicha amortización tendrá en el caso de que tuvieras derecho a desgravar por el mismo.\nuna primera aproximación puedes tenerla haciendo un cálculo de los gastos que ambas situaciones implican, es decir:\n- en caso de que se cancele anticipadamente, el importe de los gastos/comisiones por cancelación anticipada minorados por el ahorro fiscal a que se tiene derecho;\n- en caso de que no se cancele anticipadamente, el importe de los intereses a abonar periódicamente minorados por el ahorro fiscal a que tendrás derecho cada ejercicio (puedes además minorar estos gastos con el rendimiento que el dinero no destinado a la amortización te reportará, en caso de que éste se materialice en algún tipo de inversión).", "debes solicitar a través de tu entidad financiera una tasación de tu nueva vivienda, solicitar una nueva hipoteca conforme a esa tasación y cancelar la deuda pendiente de tu hipoteca anterior en el momento de vender tu primera vivienda.", "es la tasa anual equivalente o tasa anual efectiva, es decir, el tipo al que efectivamente resulta la operación considerando el tipo de interés, la frecuencia de pago de intereses y la incidencia de otros gastos tales como por ejemplo la comisión de apertura.\nsu publicación es una obligación legal en todos los préstamos, siendo el dato que permite la comparación entre distintos préstamos.", "la respuesta depende de muchos factores, por ejemplo del plazo de la inversión, de las expectativas de evolución de los tipos de interés, etc. un tipo fijo nos permite conocer cuánto pagaremos por el préstamo durante toda la vida del mismo, protegiéndonos contra las futuras subidas de tipos de interés. sin embargo, un tipo de interés variable evoluciona con los tipos de interés, de forma que podremos beneficiarnos de las bajadas en los tipos.", "es el tipo de interés promedio a que se prestan dinero las entidades financieras europeas más relevantes.\nel banco de españa ha incluido el euribor a 1 año entre los tipos oficiales de referencia para los préstamos hipotecarios, siendo publicados mensualmente en el boletín oficial del estado (boe).", "es un índice oficial de referencia utilizado en los préstamos hipotecarios, que se obtiene de las medias de tipos de interés de los préstamos hipotecarios a más de tres años concedidos por las cajas de ahorros.\nes publicado mensualmente por el banco de españa.", "la documentación que debes presentar en tu oficina liberbank es la siguiente:\n- permiso de circulación del vehículo. \n- ficha técnica del vehículo con itv en su caso.\n- carnet de conducir del conductor y conductores autorizados. \n- certificado de bonificación de su anterior compañía, en el caso de disfrutarla.\n- documentación del seguro de tu anterior compañía, incluyendo el último recibo y condiciones particulares de la póliza, en las que figure el conductor."]}
{"question": "¿facturar electrónicamente con liberbank implica que deberé canalizar todos mis cobros y pagos a través suyo?", "answer": "no, aunque los procesos de cobros y pagos son integrables con el proceso de facturación electrónica cerrando así el ciclo completo, pueden mantenerse independientes del proceso de facturación.", "id": "1054fb0c0a9cd9ce5c898a8c51825eb6", "domain": "liberbank.es", "domain_index": 0, "negative": "cuanto antes empiece, antes comenzará a disfrutar los beneficios. no hay motivo para esperar, la factura electrónica liberbank cumple el estándar creado entre la agencia estatal de administración tributaria (aeat) y el centro de cooperación interbancaria (cci)", "candidates": ["no, aunque los procesos de cobros y pagos son integrables con el proceso de facturación electrónica cerrando así el ciclo completo, pueden mantenerse independientes del proceso de facturación.", "banca digital es el servicio de liberbank que te permite efectuar, consultar y operar con tus cuentas a través de un dispositivo conectado a internet, sin necesidad de desplazarte a tu oficina. si aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos o acudir a nuestras oficinas y empiezar a utilizar todos los servicios de banca digital desde donde quieras y a cualquier hora del día. \ntambién puedes descargarte la app de liberbank. descúbrelo en la página de la banca digital.\nventajas:\ngratuito: no hay ningún coste de alta ni de mantenimiento del servicio.\nsencillo y rápido: un mundo de operaciones y posibilidades a tu alcance, traspasos, transferencias, recarga de móviles, etc. sin esperas.\nseguro: se han utilizado las últimas tecnologías en seguridad para garantizar la fiabilidad de las operaciones y la confidencialidad de la información de banca digital.", "al actualizar o descargar la app de liberbank, la tarjeta de coordenadas que se usa para validar las operaciones en banca digital, se sustituirá por un sistema notificaciones a través de la aplicación de liberbank (otp push). si aún no lo has hecho, accede a la página de la banca digital y allí te explicaremos cómo podrás descargarte la app de liberbank.\nla adhesión al nuevo sistema lleva implícita la vinculación de un dispositivo móvil (teléfono inteligente o tableta). el usuario sólo podrá tener vinculado a este sistema de validación de operaciones un único dispositivo. \nel sistema de notificaciones será obligatorio para los nuevos contratos de banca electrónica de particulares y, además, estará disponible para cualquier cliente particular, titular de este servicio que se quiera adherir. en este último caso, cuando el cliente acceda a la aplicación móvil podrá cambiarse a este sistema.\nel acceso al servicio será realizado por el titular mediante el uso conjunto de un sistema de claves que dota de seguridad al mismo, integrado por un código de usuario, una clave de identificación personal (pin) y un sistema de contraseñas otp (one time password), facilitados por la entidad al titular. las claves son de uso exclusivamente personal e intransferible. la entidad nunca le solicitará su código de usuario, pin u otp por ninguna vía.\nel sistema de contraseñas otp o de un solo uso, es lo que se conoce como un sistema de autenticación fuerte donde por cada operación que lo requiera, la entidad generará una contraseña única y de duración limitada en el tiempo, que enviará al último dispositivo informado por el cliente mediante el servicio habilitado por la entidad en cada momento.", "servicio particulares: la banca digital es el servicio especialmente pensado para clientes particulares, que les permite acceder a sus cuentas a través de internet y realizar las operaciones más habituales, como transferencias, pago de recibos e impuestos, consulta de saldos y extractos, etc. \nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.\nservicio empresas: la banca digital de empresas es el servicio de banca digital por internet para empresas y profesionales que incluye, entre otras, la posibilidad de realizar operaciones específicas para este colectivo, tales como la emisión de recibos, adeudos y anticipos de crédito o la consulta de líneas de descuento.", "el acceso al servicio está restringido al titular del contrato mediante 2 claves de acceso (un número de usuario y un número secreto), junto con un sistema de claves o notificacionesa través de la aplicación de liberbank (otp push) para confirmar las operaciones. además, en algunos casos, se te enviará un sms al número de teléfono móvil que nos hayas suministrado para garantizar todavía más la seguridad de tus operaciones.\nliberbank contribuye al mantenimiento de la seguridad, con las siguientes medidas:\no bloqueo del servicio por introducción errónea de cualquiera de las claves, tres veces consecutivas\no límites diarios de operatoria.\no bloqueo inmediato del acceso, ante una llamada al centro de atención a usuarios 985.969.700, disponible las 24 horas.\no envío de una clave de un solo uso a tu teléfono móvil para garantizar la seguridad de todas las operaciones.\no envíos de alertas personalizables mediante sms a tu teléfono móvil para que estés al tanto en todo momento de las operaciones sobre tus cuentas.\nen la conexión por internet:\no se utilizan protocolos de comunicación que garantizan en todo momento la seguridad, integridad y privacidad de sus comunicaciones.\no desconexión automática tras un periodo de conexión sin realizar operaciones, para evitar que sea reemplazado por otra persona si se ausenta del dispositivo.\no mantenimiento simultáneo de tan sólo una sesión de banca digital, desde cualquiera de los canales.\no introducción de la clave de operación mediante un teclado virtual.\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "podrás realizar la gran mayoría de las operaciones habituales que precisas en la gestión de tus cuentas como particular, así como aquellas para la administración de las posiciones de tu empresa o actividad. desde las más habituales, como la consulta de saldos o la realización de transferencias, hasta aquellas tan específicas como la presentación de impuestos o el pago de recibos, contratación de productos que se adapten a tus necesidades, gestión de tus tarjetas de débito y crédito. todo esto y mucho más, lo podrás realizar desde cualquier lugar y en cualquier momento. \nademás, si eres un profesional o tienes una empresa, podrás llevar una completa gestión de tus cobros y tus pagos, el envío de remesas de ficheros, la gestión de tu línea de descuento o tu cuenta de crédito así como un completo abanico de operaciones puestas a tu disposición para que, cada día, seamos más efectivos y eficientes en nuestra relación contigo.\nseguimos creciendo contigo, incorporando nuevas funcionalidades a banca digital para ofrecerte el más completo servicio a cualquier hora y en cualquier lugar. \nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "para acceder debes introducir el número de usuario/referencia y el número secreto. ambos te fueron facilitados en el momento en el que formalizaste el contrato: \nel número de usuario/referencia aparece en la parte impresa del contrato no introduzcas tus claves en una página que no haya sido solicitada por ti.\nteléfono de atención al cliente: 985 969 700\nel número secreto, te fue entregado por separado en un sobre en el momento de la contratación. por razones de seguridad, si has olvidado tu número secreto, lo has extraviado o se ha bloqueado el acceso, debes acudir a una de nuestras oficinas para que te proporcionen uno nuevo o también puedes recuperarlo online.", "1. estar en posesión del nuevo dni electrónico en vigor y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\n2. disponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\n3. instalar en tu ordenador un lector de tarjetas en el que introducir tu dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en tu ordenador.\n4. instalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de tu dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (gnu / linux).\n5. si has seguido estos pasos, tu ordenador debería estar preparado para acceder a la servicio de banca digital con tu dni electrónico. introduce tu dnie en el lector y pulsa el botón \"entrar con dni electrónico\" desde esta misma página. \nsi tienes problemas en el acceso:\n» comprueba el correcto funcionamiento de tu lector y dni electrónico. puedse llamar al servicio de atención al ciudadano 902 364 444 para que te ayuden a solucionar el problema.\n» consulta nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúas teniendo problemas en su acceso, llama a nuestro centro de atención telefónica.\nmás información sobre el dnie\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "para poder utilizar y beneficiarse de la banca digital sólo es necesario ser mayor de edad, cliente de liberbank y darse de alta en el servicio.\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos. además, en esa misma página podrás descargarte la app de liberbank.", "nunca introduzca claves de seguridad de banca electrónica ni de tarjetas de crédito si en una pantalla de internet o en un correo electrónico se le indica que es necesario para desbloquear su usuario. siempre será un intento de fraude. si hay problemas de seguridad con sus claves, liberbank le pedirá que acuda a su oficina.\nsi recibe correos electrónicos con archivos adjuntos cuyo remitente no conozca o que no esperaba recibir, no los abra. los adjuntos en correos electrónicos son la principal fuente de difusión de virus y troyanos, especialmente los que pretenden atraer su atención con temas de actualidad o supuestas facturas de compras que usted no ha realizado.\nactualice regularmente el software de su ordenador al objeto de mantener permanentemente actualizado el sistema operativo y las utilidades del mismo, no olvide que diariamente se descubren vulnerabilidades del software que pueden ser explotadas por los ciber delincuentes.\nactualice periódicamente su navegador, los navegadores de internet como internet explorer, firefox, etc. son actualizados regularmente por el fabricante al objeto de incorporar las últimas funcionalidades de seguridad ante las nuevas amenazas y vulnerabilidades. conéctese con frecuencia al editor de su navegador para mantener el sistema correctamente actualizado.\ninstale un software antivirus y manténgalo actualizado. los programas antivirus protegen su ordenador, detectan la mayoría de los virus, troyanos y otros software malicioso conocidos que pueden instalarse en él o que puede encontrar al navegar por la red o recibir por correo electrónico. además de activar las actualizaciones automáticas, compruebe periódicamente que su antivirus está actualizado.\ninstale un cortafuegos (firewall),un cortafuegos es un elemento de hardware o software que controla el flujo de información de su ordenador, permitiéndola o prohibiéndola según la política que se haya definido. con un cortafuegos podrá protegerse contra el acceso no autorizado de otras personas a la información confidencial guardada en su ordenador. es especialmente recomendable que utilice un cortafuegos si mantiene una conexión de alta velocidad que esté permanentemente conectada a internet.\nevite, siempre que le sea posible, acceder a la banca por internet así como a otras entidades y/o servicios que requieran identificación y autenticación desde ordenadores situados en lugares públicos, locutorios, etc..., dado que al poder ser utilizados por muchas personas no se puede llegar a conocer y confiar en su configuración, software instalado, seguridad etc...", "llame inmediatamente a nuestro servicio de atención 24 horas (985 969 700) si observa cualquiera de estos comportamientos anormales en su ordenador:\nal entrar en el servicio, además del usuario y el número secreto, aparece una o varias casillas para introducir claves.\nal entrar en el servicio, después de introducir el usuario y el número secreto, se le vuelve a solicitar sin que haya aparecido ningún error previo.\nsi recibe un e-mail en el que le solicitan alguna de las claves que utiliza para acceder a los servicios de liberbank como puede ser la banca digital.\nrecuerde: liberbank sólo le solicita una clave cada vez y solamente cuando usted realiza una operación.", "en cumplimiento de la normativa securepay del banco central europeo ponemos a tu disposición nuevos sistemas de protección en el servicio de banca on-line.\nestos sistemas conllevan algunos cambios en tu operatoria habitual:\nserá necesario que cambies tu contraseña de acceso al sistema al menos una vez al año.\ntan sólo podrás tener abierta una sesión con el mismo usuario al mismo tiempo, tanto en la web como a través de dispositivos móviles.\nen determinadas operaciones de banca on-line y compras por internet, deberás introducir una contraseña de un solo uso (otp) que nosotros te enviaremos a tu móvil vía sms. por ello, necesitamos obtener el número de teléfono móvil al que quieres que se te envíen estas contraseñas.", "paso 1: el vehículo se aproxima a la vía de telepeaje a una velocidad máxima de 30 km/h.\npaso 2: antena y transmisor intercambian una señal y el sistema identifica al titular del dispositivo.\npaso 3: el sistema carga el importe del peaje en la cuenta del abonado.\npaso 4: el semáforo se pone verde y se abre la barrera.", "· permite la gestión de las transacciones comerciales con tarjetas de pago en tiempo real, es decir, autoriza o deniega en el momento el pago de una compra, realizando posteriormente el abono del importe de la transacción autorizada en la cuenta del comercio, lo que agiliza notablemente las gestiones en comparación con otras formas de pago.\n· garantiza la seguridad:\no al cliente de que nadie puede captar sus datos y utilizarlos de modo fraudulento, gracias al protocolo basado en el estándar ssl (secure socket layer), el sistema de seguridad más extendido que hará que los datos viajen encriptados y protegidos por la red.\no al comercio, al cumplir con los estándares de compra segura de visa y mastercard con la finalidad de garantizar la identidad del titular de la tarjeta protegiendo al comercio de retrocesiones de operaciones rechazadas por el comprador por este motivo.\no además funciona en un servidor seguro con certificado de seguridad emitido por verisign.\n· garantiza la confidencialidad de la compra, ya que sólo los datos de pago relativos a ésta son requeridos por el tpv, pero no su contenido.\n· aceptación de las principales tarjetas del mercado: euro 6000, mastercard, visa\nproporcionando al comercio el acceso a mercados nacionales e internacionales.\n· liquidación diaria de las operaciones e ingreso del importe de las operaciones autorizadas en la cuenta del comercio.\n· gestión on-line de las operaciones: liberbank proporciona a los comercios asociados al tpv virtual una aplicación accesible desde cualquier navegador, que permite a los comercios consultar y/o anular las operaciones efectuadas por sus clientes, e incluso descargar un fichero con las operaciones.\n· dispondrá de un servicio post venta que le ayudará ante cualquier incidencia que pudiera presentarse.", "para disponer del tpv virtual, el comercio debe cumplir los siguientes requisitos:\n· disponer de una tienda virtual o catálogo de productos en internet.\n· el comercio debe poseer infraestructura de logística y distribución para poder garantizar fechas de entrega sobre los pedidos procesados desde la aplicación de comercio electrónico (la gestión y distribución de la mercancía objeto del pago es responsabilidad exclusiva del comercio).", "llévelos en su bolso, billetera, mochila, …etc. pero recuerde anotar la numeración de sus travelers cheques y guardarla por separado. esto acelerará el proceso de reembolso en caso de pérdida o robo.", "• pagando en establecimientos como restaurantes, tiendas, hoteles…etc.\n• pagando servicios como excursiones, guías turísticas... etc.\n• haciéndolos efectivos por moneda local en las principales entidades financieras y oficinas de la red american express.", "si firma mal los cheques, se rompen o dañan, solamente tiene que acercarse a la oficina de american express más próxima o llamar al centro de reembolsos para que se los repongan.", "puesto que no tienen vencimiento, puede guardarlos para sus próximas vacaciones, o si lo prefiere cambiarlos por efectivo.", "si es cliente del servicio de factura electrónica, podrá consultarla a través de banca on-line de empresas.\nsi no es cliente de nuestro servicio, acceda al buscador de facturas", "es un documento electrónico que cumple con los requisitos legales y reglamentariamente exigibles a las facturas físicas y que, además, garantiza la autenticidad de su origen y la integridad de su contenido.", "el mecanismo más habitual es firmar la factura con una firma electrónica reconocida, cosa que hace automáticamente el servicio de factura electrónica.\nen el proceso de firma, se usa un certificado de usuario que garantiza la autenticidad del emisor y una huella que garantiza la integridad. es decir, en caso de modificación de la factura incluida en el fichero de la facturación telemática, la firma es inválida, de lo que nos avisaría nuestro software.", "porque además de las ventajas que indicamos, las administraciones públicas irán progresivamente trabajando con este tipo de formatos. cuanto antes se familiarice con ellos, más fácil será todo.", "facturar en formato electrónico con validez legal requiere que el emisor cuente con un módulo de generación de firma reconocida que asegure la autenticidad e integridad de los documentos. adicionalmente el receptor de la factura, que ha admitido esta forma de facturación, necesitará contar con un software de verificación de firmas. de todo ello se encarga liberbank por usted, facilitándole además el alojamiento de sus facturas en un servidor seguro.", "el servicio de factura electrónica está adaptada para atender las necesidades de empresas de cualquier tamaño y sector.", "no es necesaria la instalación de ningún tipo de aplicación. puede seguir trabajando con el software de gestión siempre que éste admita el formato factura-e.", "puede ir implantándola poco a poco entre su cartera de clientes, conviviendo con el sistema tradicional. en cualquier momento puede consultar en nuestra web si sus clientes ya admiten la facturación electrónica. dado que la plataforma empleada por liberbank está también implantada en otras cajas, existen empresas de toda españa que están en disposición de recibir facturas electrónicas, lo que hace aún más sencillo para usted comenzar a facturar.", "no es problema, ya que podrán igualmente realizar la recepción y verificación desde nuestra web mediante el acceso al buscador de facturas.", "cuanto antes empiece, antes comenzará a disfrutar los beneficios. no hay motivo para esperar, la factura electrónica liberbank cumple el estándar creado entre la agencia estatal de administración tributaria (aeat) y el centro de cooperación interbancaria (cci)", "100% seguro y estable. la confidencialidad de los datos y la fiabilidad del sistema están completamente garantizadas.", "toda factura emitida por el servicio de factura electrónica va acompañada de un número identificativo único (nrc) con el que el receptor de la factura, si no es usuario del servicio, podrá consultar sus facturas recibidas en todo momento utilizando el buscador de facturas que liberbank pone a su disposición. para ello tendrá que introducir si cif/nif y el nrc de la factura que quiera consultar.", "puede que usted ya genere sus facturas con un software de gestión. incluso que las envíe a sus clientes o las reciba de sus proveedores por correo electrónico.\npero facturar electrónicamente es mucho más.\ncon el servicio de factura electrónica podrá hacer todo lo que necesite en relación a la facturación electrónica, recibir y emitir facturas, gestionar cobros y pagos, toma de decisiones automática, realizar la gestión de los usuarios del sistema y mucho más...", "si es cliente de banca on-line de empresas y quiere empezar a emitir y gestionar sus facturas a través de nuestro servicio de factura electrónica, acuda a su gestor u oficina habitual y contrátelo hoy mismo.", "para acceder debes introducir el número de usuario/referencia y el número secreto. ambos te fueron facilitados en el momento en el que formalizaste el contrato: \nel número de usuario/referencia aparece en la parte impresa del contrato y en la parte posterior de la tarjeta de claves de banca digital. no introduzcas tus claves en una página que no haya sido solicitada por ti.\nservicio permanente de atención telefónica: 985 969 700\nel número secreto, te fue entregado por separado en un sobre en el momento de la contratación. por razones de seguridad, si has olvidado su número secreto, lo has extraviado o se ha bloqueado el acceso, debes acudir a una de nuestras oficinas para que te proporcionen uno nuevo o también puedes recuperarlo online.", "en algunas operaciones se envía una clave suplementaria al teléfono móvil que nos has facilitado. si todavía no nos has comunicado el número del teléfono móvil que deseas utilizar para recibir estas claves de un solo uso, podrás hacerlo en cualquiera de nuestras oficinas.\nsi has comunicado dicho número, pero no te llega el mensaje, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención telefónica en el teléfono 985 969 700, y poder así solucionar la incidencia en el más breve plazo. \nno utilices ningún otro servicio que no sea este teléfono o nuestra página web para ponerte en contacto con nosotros, tu seguridad es siempre nuestra primera preocupación.", "estar en posesión del nuevo dni electrónico en vigor y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\ndisponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\ninstalar en su ordenador un lector de tarjetas en el que introducir su dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en su ordenador.\ninstalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de su dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (gnu / linux).\nsi ha seguido estos pasos, su ordenador debería estar preparado para acceder a la servicio de banca digital con su dni electrónico. introduzca su dnie en el lector y pulse el botón \"entrar con dni electrónico\" desde esta misma página. \nsi tiene problemas en el acceso:\n» compruebe el correcto funcionamiento de su lector y dni electrónico. puede llamar al servicio de atención al ciudadano 902 364 444 para que le ayuden a solucionar el problema.\n» consulte nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúa teniendo problemas en su acceso, llame a nuestro centro de atención telefónica.", "al igual que el dni tradicional, la principal función de la versión electrónica es la identificación de la persona. con la llegada de internet, esa identificación se hace necesaria más allá del ámbito físico, así surge el dni electrónico, que se encarga de acreditar electrónicamente la identidad de la persona y nos sirve como firma digital para usar en documentos electrónicos. estos documentos tienen validez jurídica equivalente a la que proporciona la firma manuscrita.", "la principal diferencia entre la versión tradicional del dni y la electrónica, es la inclusión de un chip en esta última, el cuál contiene información digital que se detalla a continuación:\nun certificado electrónico para autenticar la personalidad del ciudadano.\nun certificado electrónico para firmar electrónicamente, con la misma validez jurídica que la firma manuscrita.\ncertificado de la autoridad de certificación emisora.\nclaves para su utilización.\nhuella dactilar del ciudadano.\nfotografía digital del ciudadano.\nfirma manuscrita del ciudadano en formato digital.\ndatos de la filiación del ciudadano.", "el ciudadano que desee obtener su dni electrónico y por tanto los certificados asociados deberá acudir a una oficina de expedición del dni electrónico. para consultar la oficina más próxima puede consultar la web de la dirección general de policía. de acuerdo con la legislación vigente, la dirección general de la policía es la responsable de la expedición del dni electrónico. la dirección general de la policía cuenta con 350 oficinas de expedición distribuidas a través de todo el territorio nacional.\na aquellas localidades que no tengan comisaría de policía suele acudir un equipo móvil que se instala en el ayuntamiento, al cual les comunican con debida antelación las fechas en las que van a realizar la visita. los ciudadanos residentes en estas localidades y en localidades próximas podrán obtener o renovar el dni utilizando este servicio.\nel dnie no puede obtenerse desde el extranjero. para solicitar su expedición es imprescindible la presencia física de la persona a quien se haya de expedir, en los lugares que dentro del territorio nacional se han determinado por el ministerio del interior, en el ejercicio de las competencias que, según lo dispuesto por el real decreto 1553/2005, de 23 de diciembre, le son inherentes.", "para la utilización del dni electrónico es necesario contar con determinados elementos hardware y software que nos van a permitir el acceso al chip de la tarjeta y, por tanto, la utilización de los certificados contenidos en él.\n1) elementos hardware\nun ordenador.\nun lector de tarjetas inteligentes, que puede venir integrado en el teclado o ser un dispositivo externo que se conecta al ordenador mediante la interfaz usb.\n2) elementos software\nun navegador actualizado.\nun programa que interactúa con nuestro lector y es capaz de procesar la información contenida en nuestro chip del dnie. este programa es gratuito y puede descargárselo desde la web de la dirección general de policía. se debe seleccionar aquel compatible con el sistema operativo de su equipo.", "con independencia de la validez del dni, los certificados electrónicos incorporados en el mismo tendrán un período de vigencia de treinta meses. a la extinción de la vigencia del certificado electrónico, podrán solicitarse la expedición de nuevos certificados manteniendo la misma tarjeta del dnie mientras dicho documento continúe vigente. la pérdida de validez del documento nacional de identidad (por caducidad, pérdida, sustracción o deterioro de la tarjeta) acarrea la pérdida de validez de los certificados incorporados en el mismo. la renovación del dnie o la expedición de duplicados del mismo implicará, a su vez, la expedición de nuevos certificados electrónicos. en caso de pérdida o robo, comuníquelo con la mayor inmediatez a la dirección general de la policía a través de las oficinas de expedición del dni o de las comisarías de policía, con el fin de que puedan ser revocados los certificados electrónicos incorporados al mismo.\nel proceso de comprobación de un certificado implica en primer lugar la obtención de los datos del certificado y en segundo lugar la consulta a un servicio denominado autoridad de validación (av). el navegador presentará su certificado al servidor y éste lanzará una consulta a la av. el resultado de esta consulta es el estado actual del certificado: activo o revocado. simultáneamente se mostrarán los datos incorporados al certificado (nombre y apellidos del titular, número de dnie...).\npara la realización de este proceso consulte la web de la dirección general de policía.", "el pin es la contraseña personal que una vez que el microprocesador incluido en el chip comprueba que es correcta, nos permite el acceso a las funcionalidades disponibles en el dni electrónico. en el momento que se produce la primera expedición este pin se entrega en un sobre \"ciego\" al ciudadano. si queremos cambiar el número personal se pueden dar dos situaciones:\n1) que se nos haya olvidado nuestro pin actual o que el dni electrónico este bloqueado tras varios intentos fallidos de inserción de pin.\ncuando se da esta situación, el ciudadano debe acudir a un punto de actualización del dnie, ubicado en una oficina de expedición. estos puntos de actualización disponen de un lector de impresión dactilar, lo que permite comparar el resumen criptográfico de la huella dactilar del titular con el que se almacena en el chip en el momento de la expedición. cuando el reconocimiento es positivo, la aplicación permite al titular cambiar el pin de su dni electrónico.\n2) que sepamos nuestro pin actual.\nen este caso el titular del dni tiene dos alternativas. puede acudir a un punto de actualización del dnie o utilizar un procedimiento telemático, siempre y cuando el ordenador disponga de un lector de tarjetas criptográficas y conexión a internet.\npara más información sobre como actualizar el pin consulte la web de la dirección general de policía.", "el documento nacional de identidad electrónico dispone de un pin de seguridad que es solicitado cuando se hacen operaciones sobre el mismo. este pin se bloquea por seguridad cuando se introduce de forma incorrecta por tercera vez consecutiva sin mediar alguna correcta.\npara comprobar el número de intentos fallidos restantes del pin del dni puede seguir este manual ubicado en la web de la dirección general de policía.", "1) para acceder a la banca a distancia con su dnie necesita:\nestar en posesión del nuevo dni electrónico y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\ndisponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\ninstalar en su ordenador un lector de tarjetas en el que introducir su dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en su ordenador.\ninstalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de su dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (linux o unix).\nsi ha seguido estos pasos, su ordenador debería estar preparado para acceder a la banca a distancia con su dni electrónico.\nsi tiene problemas en el acceso:\n» compruebe el correcto funcionamiento de su lector y dni electrónico.\n» consulte nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúa teniendo problemas en su acceso a la banca a distancia, llame a nuestro centro de atención telefónica.\n2) para acceder al servicio de acceso con dni electrónico a la banca a distancia siga los siguientes pasos:\nacceda a la página de la entidad y pulse sobre acceso con dni electrónico.\nen la siguiente pantalla pulse sobre entrar con dni electrónico.\na continuación le pedirá el pin de su dnie en más de una ocasión.\nuna vez que se valida su identidad se le pedirá que introduzca el usuario de la banca a distancia.", "los certificados electrónicos son el conjunto de datos incluidos en el chip, que permiten la identificación de su titular (certificado de autenticación) y la firma electrónica de documentos (certificado de firma). los datos se alojan en dos partes del chip de la tarjeta: pública y privada. la primera contiene los datos básicos de los certificados y una clave pública, mientras que la parte privada contiene la clave privada de la tarjeta, sólo conocida por su titular.\nel certificado de autenticación sirve para identificar al titular de la tarjeta en una comunicación telemática. el certificado de firma garantiza la integridad del documento firmado, la procedencia del documento y la autenticidad de origen.\nla dirección general de la policía es el único organismo autorizado a emitir los certificados digitales para el dni electrónico. los procedimientos de solicitud, revocación, renovación y período de vigencia de los certificados están regulados en la política de certificación.", "la versión de java que debe utilizar el navegador web con el que acceda a la banca a distancia debe ser la 1.6. descargar máquina virtual de java (versión 1.6).\npara poder utilizar el dnie desde el pc de casa para realizar transacciones electrónicas es necesario:\nun lector de tarjetas inteligentes (con chip), con sus correspondiente drivers. existen diferentes tipos según la conexión del lector:\n» usb\n» pcmcia\n» puerto de serie\n» incorporado en el teclado\nla librería para hacer uso del dnie: csp (para s.o. microsoft) ó pkcs11\nuna conexión a internet para realizar las transacciones telemáticas.\nse coloca el dni en el lector, se introduce el pin y se realiza la transacción.\npara poder interaccionar adecuadamente con las tarjetas criptográficas en general y con el dni electrónico en particular, el equipo ha de tener instalados unas \"piezas\" de software denominadas módulos criptográficos.\nen un entorno microsoft windows, el equipo debe tener instalado un servicio que se denomina \"cryptographic service provider\" (csp). en los entornos unix / linux o mac podemos utilizar el dni electrónico a través de un módulo criptográfico denominado pkcs11.\ntanto el csp como el pks11 específico para el dni electrónico podrán obtenerse en la web de la dirección general de policía.", "maquinaria y equipamiento: maquinaria, bienes de equipo, ofimática... la compra del bien se realiza tanto a proveedores nacionales como extranjeros.\nvehículos industriales y turismos (vía terrestre): se matriculan a nombre del cliente. la compra del bien se realiza a proveedores nacionales.\ninmuebles: destinados a usos industriales o comerciales (naves, locales, oficinas, consultas...).\nproyectos.", "vehículos (turismos e industriales): escoja el vehículo con las opciones que desee, el plazo de alquiler y la estimación de los kilómetros a efectuar. mediante el pago de una cuota fija mensual se ofrece todo el servicio integral de mantenimiento, seguros, impuestos, reparaciones...\nmaquinaria y bienes de equipo: acceda a una amplia gama de productos: carretillas, centralitas telefónicas, fotocopiadoras, etc. este servicio integral facilita la renovación de los bienes y permite mantener siempre al día el equipamiento que precise su empresa sin necesidad de comprarlo.\ntecnológico: es una forma ágil de incorporar tecnología a través del arrendamiento de equipos informáticos y ofimáticos que le permitirá renovar o ampliar sus equipos con total libertad de elección de marca y proveedor.", "liberbank se encuentra en proceso de adaptación a la zona única de pagos en euros (sepa), que constituye un marco legal armonizado para los servicios de pago.\nsepa(1) permite que particulares, empresas y otros agentes económicos realicen sus pagos en euros, tanto nacionales como internacionales, en las mismas condiciones básicas y con los mismos derechos y obligaciones, con independencia del lugar en que se encuentren.\nla zona sepa está integrada por los 27 países miembros de la unión europea, así como por islandia, liechtenstein, mónaco, noruega y suiza.\nlos usuarios de transferencias bancarias, domiciliaciones y tarjetas de estos 32 países dispondrán de un único conjunto de estándares y normas.\na partir del 1 de febrero de 2014, todas las transferencias y domiciliaciones que se realicen en españa y en el resto de la zona euro serán únicamente sepa. y para el resto de países de la zona sepa la fecha límite es el 31 de octubre de 2016.\nalgunas de sus ventajas son:\nposibilidad de usar una única cuenta bancaria en euros dentro de la zona sepa.\ndesaparición de barreras para la ejecución de pagos internacionales.\nmayor protección para los usuarios", "liberbank le acompañará durante el periodo de adaptación y puesta en marcha del sistema sepa, aportándole toda la información que le sea necesaria.\nsepa se basa en tres instrumentos de pago que no diferenciarán entre uso nacional y transfronterizo:\nlas transferencias sepa, sustituyendo a las actuales transferencias nacionales.\nlos adeudos directos sepa, en lugar de las actuales domiciliaciones de recibos españolas.\nlas actuales tarjetas bancarias de pago.\na partir del 1 de febrero de 2014\nla identificación de las cuentas bancarias se hará mediante el código internacional iban(1). sustituyendo al código cuenta cliente (ccc) que viene siendo usado en españa.\nlas entidades bancarias pasarán a identificarse mediante el código internacional bic(1)\nlos archivos de transferencias y de adeudos cambian.\nficheros actuales\nficheros sepa\ntransferencias\ncsb34 y csb34-12\nxml: iso 20022 ó texto: csb34-14\nadeudos\ncsb19\nsepa básico\nxml: iso 20022 ó texto: csb19-14\nsepa b2b\nxml: iso 20022 ó texto: csb19-44\nse recomienda adaptarse directamente al formato xml, ya que los formatos de texto dejarán de ser válidos el 1 de febrero de 2016.\nse regulan los plazos de ejecución, fecha valor y disponibilidad de los fondos en operaciones emitidas, recibidas y ejecuciones\ngastos compartidos. en caso de haber gastos el ordenante y el beneficiario abonarán aquellos cobrados por su entidad.\nlas comisiones y los gastos asociados a la operación de pago se liquidarán al margen.\ndispondrá de 13 meses para rectificar operaciones incorrectas o no autorizadas.\nla responsabilidad con tarjetas se limitará a un máximo de 150 euros por pérdidas derivadas de pagos no autorizados, salvo fraude o negligencia grave.", "en caso de pérdida o robo de tu tarjeta liberbank, debes llamar inmediatamente a alguno de los siguientes teléfonos de atención 24 horas: 985 969 700", "no. el número secreto de tu tarjeta es personal e intransferible y, para tu seguridad, no debe ser comunicado a nadie bajo ninguna circunstancia.\ncuando realices tus compras por teléfono o a través de internet, tampoco debe ser requerido por el vendedor ni comunicado a éste.\nni siquiera cuando solicites a tu entidad financiera la denuncia o bloqueo de tu tarjeta (por robo, extravío, etc.) debes comunicar tu número secreto.", "la información se encuentra disponible dentro del servicio de banca a distancia de liberbank.", "generalmente todos los cajeros automáticos aceptan las principales marcas de tarjetas del mercado. comprueba que la marca de tu tarjeta (maestro, mastercard, visa) aparece en el adhesivo de marcas aceptadas colocado sobre el cajero.\ny si lo deseas, antes de viajar a otros países, asegúrate de la aceptación que tendrán tus tarjetas consultando las direcciones de los buscadores internacionales de visa y mastercard.", "cuando un comercio instala un terminal punto de venta (tpv) de una entidad financiera para la aceptación del pago con tarjeta, debe colocar en sitio visible adhesivos con las marcas de las tarjetas aceptadas. comprueba que la marca de tu tarjeta (maestro, mastercard, visa) aparece en el adhesivo y entonces podrás efectuar el pago con tarjeta.\ny recuerda que el comerciante tiene la obligación de admitir el pago con tarjeta, incluso durante los periodos de rebajas.", "en las tarjetas de débito el importe máximo que puedes \"gastar\" en cada operación es el saldo de la cuenta asociada, salvo que el contrato de la tarjeta se haya establecido otro importe.\nen las tarjetas de crédito el importe máximo de tus operaciones será el crédito disponible, que viene determinado por la diferencia entre el crédito concedido que figura en el contrato y el crédito dispuesto por las compras efectuadas desde la última liquidación.\ntodos estos límites pueden ser consultados tanto en los cajeros liberbank como en el servicio de banca a distancia de liberbank.\ny en todo caso, por razones de seguridad, existe un límite diario para compras de 3.000 euros.", "generalmente todas las entidades financieras establecen para sus tarjetas unos límites de seguridad, que determinan el importe máximo diario que se puede retirar en los cajeros automáticos, sin perjuicio de la existencia de otros límites (saldo de la cuenta, crédito disponible, etc.) que puedan determinar un importe inferior.\nen liberbank el máximo diario está actualmente fijado en 1.000 euros.", "las tarjetas de débito son aquellas en las que las operaciones efectuadas son cargadas en la cuenta asociada de forma inmediata. por ejemplo la tarjeta liberbank maestro.\nlas tarjetas de crédito son las que disponen de un \"límite concedido\" de forma que las operaciones de compra no se cargan inmediatamente en la cuenta asociada, sino que se realizan contra ese límite que se denomina de crédito hasta agotarlo. este importe se cargará en una única liquidación, en los primeros días del mes siguiente a la compra, salvo que usted hubiera optado por el fraccionamiento del pago.\nla tarjeta liberbank mastercard funciona a débito o a crédito en cajeros, dependiendo de lo que el cliente elija y a crédito en compras, mientras que la tarjeta liberbank visa funciona en ambos casos a crédito.", "límite de crédito: es el crédito concedido a una tarjeta en el momento de su emisión, o en un momento posterior, y determina el importe máximo que se puede pagar con esa tarjeta.\ncrédito dispuesto: es el importe acumulado de las compras efectuadas con una tarjeta de crédito desde la última liquidación practicada. \ncrédito disponible: es la diferencia entre el límite de crédito y el crédito dispuesto. \ntodos ellos pueden ser consultados tanto en los cajeros liberbank como en el servicio de banca a distancia de liberbank.", "sólo la oficina desde la que se ha emitido la tarjeta puede hacer esta operación.\nconsulta con tu oficina la opción que más se ajusta a tus necesidades, ya que podrás optar bien por liquidar antes de la fecha la deuda pendiente como forma de liberar el crédito (por ejemplo ante la realización de un viaje inminente) o aumentar tus límites de forma temporal o permanente.", "sí. estas tarjetas deben ser autorizadas por los padres o tutores del menor, quienes son responsables de su adecuada utilización.\nen liberbank está disponible la tarjeta \"mastercard max joven\", específicamente diseñada para los más jóvenes. \nenlaces relacionados\nmax joven", "el titular de una tarjeta no puede ordenar la anulación de una compra efectuada con la misma.\nsi es preciso anular una operación abonada con una tarjeta, debe ser el comercio que ha realizado la venta quien proceda a su anulación desde el propio tpv (terminal punto de venta) u ordenar a la entidad financiera propietaria de éste que la realice.", "algunas tarjetas de crédito permiten el aplazamiento del pago de las compras efectuadas mediante el pago de un importe fijo mensual o mediante un porcentaje de amortización mensual sobre la deuda pendiente en cada momento.\nla forma de pago puede modificarse, a criterio del cliente, antes de que se efectúe la liquidación mensual, encontrándose disponible esta operación a través del servicio de banca a distancia de liberbank.", "sólo las compras realizadas con tarjetas de crédito (por ejemplo mastercard, visa y liberbank +) pueden ser aplazadas. las tarjetas de débito (por ejemplo maestro) no permiten el fraccionamiento de las compras.", "sí. cuando una compra se realiza en un comercio físico que dispone de un tpv (terminal punto de venta) atendido por personal, el comerciante tiene la obligación de identificar al titular de la tarjeta, comprobando que el documento de identificación presentado (dni o pasaporte) pertenece a la persona que lo presenta y que se corresponden el nombre y la firma que figuran en éste con los estampados en la propia tarjeta.\npor tanto el titular de la tarjeta está obligado a presentar su documento de identificación y a firmar el comprobante de la operación emitido por el tpv, asegurando así que no existe fraude en la utilización de la tarjeta.", "si tu tarjeta es maestro las compras se cargan inmediatamente en su cuenta.\nsi tu tarjeta es visa o mastercard y no tiene aplazamiento o fraccionamiento de pago, tus compras mensuales se cargan por el importe total en los primeros días del mes siguiente a la realización de las compras.\nsi tu tarjeta tiene aplazamiento o fraccionamiento de pago, las compras se cargarán en su cuenta en ese momento según la modalidad o sistema de facturación (importe fijo o porcentaje) que tú hayas elegido.", "los planes de pensiones cubren las siguientes contingencias del cliente/partícipe:\njubilación: se produce cuando el partícipe accede a la jubilación en régimen de la seguridad social aplicable, sea ordinaria, anticipada o posteriormente.\nincapacidad: permanente total para la profesión habitual, absoluta para todo trabajo y gran invalidez, de acuerdo con lo previsto en el régimen de la seguridad social correspondiente.\nfallecimiento.\ndependencia severa o gran dependencia.\nadicionalmente existen determinados supuestos excepcionales en los que el partícipe puede disponer de sus derechos consolidados.\nademás, los derechos consolidados pueden ser líquidos a partir de enero de 2025 para las aportaciones que a esa fecha tuvieran más de 10 años de antigüedad.\n¿qué gastos tienen los planes de pensiones?\ncomisión de gestión: es la comisión que cobra la entidad gestora por administrar y gestionar el fondo de pensiones. esta comisión no puede superar el 1,5% anual sobre el valor de la cuenta de posición.\ncomisión de depositaría: es la comisión que cobra la entidad depositaria. esta comisión no puede superar el 0,25% anual sobre el valor de la cuenta de posición.", "en función de los activos en los que invierte cada plan, éstos pueden ser de las siguientes categorías, según la clasificación de inverco:\nrenta variable, variable mixta, renta fija mixta, renta fija largo plazo, renta fija corto plazo, garantizados.", "una misma persona puede contratar varios planes de pensiones. estos pueden ser de la misma o distinta modalidad. a través de la contratación de varios planes de pensiones es posible diversificar en función de las inversiones. un mismo partícipe podría hacer la mayor parte de las aportaciones a un plan conservador de renta fija a corto plazo, y otra parte invertirla en un plan de pensiones de renta variable. su elección dependerá de sus necesidades y perfil de riesgo.", "con carácter general y con independencia de la edad, el límite es de 8.000 € anuales. la cuantía máxima señalada es conjunta tanto por aportaciones individuales de los partícipes como por contribuciones de la empresa, teniendo en cuenta el conjunto de planes de pensiones y otros sistemas de previsión de los que sea titular el partícipe.\nno obstante, si la suma de las aportaciones anuales realizadas por la entidad promotora y el partícipe superasen los límites legales de aportación a planes de pensiones que se establezcan por la normativa vigente, tendrán preferencia las realizadas por la entidad promotora al plan de pensiones de empleo.\npara personas con discapacidad igual o superior al 65% (o del 33% si es psíquica) el límite total es 24.250€, aportados por el propio minusválido o sus familiares, éstos con un límite de 10.000 € cada uno.", "las aportaciones realizadas a planes de pensiones reducen la base imponible del irpf en la menor de las dos cantidades:\nel 30% de la suma de los rendimientos netos del trabajo y de actividades económicas percibidos individualmente en el ejercicio.\n8.000 euros anuales\nes importante destacar que estos límites son conjuntos para todas las aportaciones/primas realizadas a todos los sistemas de previsión social que establece la ley (planes de previsión asegurados –ppas-, planes de pensiones, mutualidades de previsión social, planes de previsión social empresarial y seguros de dependencia).\nen el caso de planes de pensiones los límites son también conjuntos para las aportaciones individuales del partícipe y las que, en su caso, le hubiera imputado el promotor.\nademás de las reducciones anteriores: los contribuyentes de irpf cuyo cónyuge no obtenga rentas del trabajo o de actividades económicas o éstas sean inferiores a 8.000 € anuales, podrán reducir en su base imponible las aportaciones realizadas al plan de pensiones del que sea titular dicho cónyuge, con el límite máximo de 2.500 € anuales.", "sí, siempre y cuando no haya iniciado el cobro de la prestación por jubilación en algún otro plan de pensiones o instrumento de previsión social\n¿al vencimiento del plan que porcentaje se destinaría para hacienda?\nprestaciones en forma de capital:\nla prestación se considera renta del trabajo y por lo tanto deberá informarse como tal en el irpf, con importantes reducciones.\nla parte de la prestación total que proviene de aportaciones anteriores a 1 de enero de 2.007, tendrá una reducción del 40% (en aplicación del régimen transitorio), por lo que el partícipe únicamente tributará por el 60% de la citada parte de la prestación.\nla parte que proviene aportaciones efectuadas desde enero de 2.007, tributará por el 100% al igual que el resto de rendimientos.\nen el momento del pago, la entidad gestora aplica una retención en función de la prestación total y de la situación familiar del partícipe, al igual que en cualquier otra renta del trabajo.\nprestaciones en forma de renta:\nse integra completamente en la base imponible general de cada año la anualidad percibida en concepto de renta del trabajo personal. existe una salvedad: cuando la prestación la reciba una persona con minusvalía en un grado superior al 65%, la prestación gozará de una exención en un importe equivalente a tres veces el indicador de precios de renta de efectos múltiples (iprem).", "no. la normativa sobre planes de pensiones no permite simultanear la condición de partícipe y la de beneficiario para la misma contingencia –en este caso jubilación- en un plan de pensiones o en razón de la pertenencia a varios planes de pensiones. resulta por tanto incompatible, realizar aportaciones y cobrar prestaciones por la misma contingencia simultáneamente.\nuna vez iniciado el cobro de la prestación por la contingencia de jubilación, las aportaciones realizadas sólo pueden destinarse a las de fallecimiento y dependencia.", "sí, el incentivo fiscal no está condicionado a que el partícipe continúe en activo, por lo que podrá seguir reduciendo la base imponible del impuesto con las aportaciones que realice, siempre y cuando obtenga rendimientos del trabajo o de actividades económicas.", "la normativa de planes y fondos de pensiones permite que una persona que no trabaje pueda contratar y ser partícipe de un plan de pensiones.\ndesde el punto de vista fiscal, la ley del irpf en estos supuestos permite que sea el cónyuge -en su caso-, el que disfrute de la reducción en la base imponible del impuesto, con independencia de la reducción que podrá aplicar para sus propias aportaciones.\nel límite establecido para esta reducción es de 2.500 euros y se puede aplicar siempre que el importe de rendimientos obtenidos por el sujeto que no percibe ingresos o si estos son mínimos, de serlo inferiores a 8.000€ anuales.", "existe un régimen especial para los planes de pensiones constituidos a favor de partícipes con discapacidad.\nen estos supuestos, el límite financiero para las aportaciones realizadas por el partícipe con discapacidad, se amplía hasta 24.250 euros anuales. es necesario que el partícipe discapacitado se adhiera expresamente a este régimen.\nadicionalmente, se prevé la posibilidad de que personas ligadas al partícipe, por una relación de parentesco o tutoría, realicen aportaciones a dicho plan de pensiones. estas aportaciones tienen como límite financiero individual 10.000 euros al año, que computará de forma independiente al establecido a las aportaciones a sus propios planes de pensiones.\nel límite conjunto anual a todas las aportaciones realizadas a este tipo de planes es de 24.250 euros. este régimen especial prevé especialidades en relación con las contingencias cubiertas, supuestos excepcionales de liquidez y la forma de las prestaciones.", "las prestaciones de los planes de pensiones solo pueden ser realizadas para los casos en que se produce la contingencia para la que se contrata -jubilación, incapacidad, dependencia o fallecimiento-.\nexcepcionalmente se podrá percibir la prestación en los supuestos de enfermedad grave o desempleo de larga duración, así como en determinados supuestos de cese involuntario de la relación laboral.\nadicionalmente, a partir del 1 de enero de 2025, se puede disponer de las aportaciones y los rendimientos generados por dichas aportaciones cuando tengan más de 10 años de antigüedad.", "no, mientras no inicie el cobro de los derechos consolidados del plan: el hecho de haber contratado un plan de pensiones no tendrá consecuencia fiscal alguna para el partícipe distinta de las ventajas fiscales que se derivan de las aportaciones.\neste aspecto es muy importante ya que el diferimiento fiscal genera un importante beneficio, producido entre el momento en que nos desgravamos, y el momento en que tributamos –al producirse la prestación/rescate, cuyas principales ventajas además del propio efecto financiero –aplazamiento sin coste- permite por ejemplo reinvertir las desgravaciones efectuadas permitiendo obtener mayores rendimientos, aumentar la renta disponible etc.\npor último, cabe recordar que los derechos consolidados de los planes de pensiones están exentos de tributación en el impuesto sobre el patrimonio.", "todas las prestaciones derivadas de un plan de pensiones, tributan en el irpf del beneficiario como rendimientos del trabajo.", "los partícipes de planes de pensiones podrán, seguir reduciéndose el 40% de los derechos consolidados de sus planes de pensiones que se rescaten y que provengan de aportaciones anteriores a 01/01/2007 según aplicación del\nrégimen transitorio:\nel plazo máximo para realizar la reducción indicada dependerá de la fecha en la que se produzca el hecho causante.\nen caso de hechos causantes acaecidos en el año 2010 o en años anteriores, se podrá aplicar la reducción del 40% a cobros en forma de capital que se produzcan hasta el año 2018.\npara hechos causantes que se produzcan entre 2011 y 2014, el plazo para realizar la reducción será de 8 años a partir del año en que acaeció la contingencia que permite el rescate.\nen el supuesto de hechos causantes que tengan lugar en el año 2015 y años sucesivos, se dispondrá de un plazo máximo de dos años para beneficiarse de la reducción.", "interno: por las propias gestora y depositaria del fondo, obligadas por la ley a exigirse responsabilidad mutuamente por los perjuicios que puedan causar a los promotores, partícipes y beneficiarios de los planes adscritos, en el ejercicio de sus funciones.\nexterno: existiría un segundo nivel de control externo, encomendado por la legislación vigente a los profesionales independientes, actuarios y auditores, y a sus corporaciones profesionales.\nes de destacar, que los fondos de pensiones son auditados anualmente por una firma independiente, al igual que la propia gestora y la depositaria.\npúblico: el ministerio de economía y competitividad, a través de la dirección general de seguros y fondos de pensiones (dgsfp), y el cuerpo superior de inspectores de seguros del estado, ejerce un control sobre la situación legal, técnica, financiera y patrimonial de los planes, los fondos de pensiones y sus entidades gestoras.\nla normativa delimita los tipos de activos en los que puede invertir un fondo de pensiones, y establece límites a la inversión en títulos de un mismo emisor o grupo, por lo que el fondo se distribuye entre numerosas inversiones, con el fin de que la quiebra de un emisor o la caída de valor de un título afecte lo menos posible al valor del conjunto del patrimonio y en consecuencia al ahorro de los partícipes de los planes de pensiones.", "antes de contratar el plan, a través del documento de datos fundamentales para el partícipe, se recibe información sobre las características del plan de pensiones y de las coberturas que puede otorgar al partícipe en función de sus circunstancias concretas, de las comisiones de gestión y depósito aplicables, del perfil de riesgo del plan, de la política de inversión del fondo de pensiones y del carácter no reembolsable de las aportaciones.\nen el momento de contratación del plan de pensiones, que se formalizará con la firma de un boletín de adhesión, adicionalmente se facilitan los datos sobre el defensor del partícipe y se entregará o pondrá a disposición del partícipe copia de las especificaciones del plan de pensiones (contrato), de las normas de funcionamiento del fondo de pensiones, así como de la declaración de la política de inversión del fondo de pensiones.\nanualmente, la gestora envía a cada partícipe información sobre las aportaciones realizadas en cada año natural y el valor de sus derechos consolidados a cierre de año.\nadicionalmente, se remite información sobre contingencias cubiertas, destino de aportaciones, reglas de incompatibilidad, y en su caso, cuantía de excesos de aportación.\nsemestralmente, la gestora remite a los partícipes información sobre la evolución de sus derechos económicos en el plan, modificaciones normativas que pudieran afectarles, evolución y situación de los activos del fondo, los costes, y la rentabilidad obtenida. esta misma información, se pone a disposición del partícipe con carácter trimestral.\npor último, la gestora pondrá a disposición de los partícipes un informe de inversiones donde se detallarán las inversiones que tiene en cartera el fondo de pensiones al que está adscrito el plan de pensiones a cierre de cada trimestre.\nuna vez producida la contingencia, la gestora facilita al beneficiario información sobre la prestación.\nal margen de estas informaciones periódicas, la dirección general de seguros y fondos de pensiones publica la rentabilidad de los planes de pensiones individuales y asociados que le ha sido comunicada. asimismo, también inverco publica rentabilidades de los planes de pensiones con carácter periódico.", "con carácter general, se ofrece una gran flexibilidad, pudiendo realizarse cualquiera de las siguientes formas:\ncapital: consiste en un pago único. puede ser inmediato a la fecha de la contingencia o diferido a un momento posterior.\nrenta: consiste en la percepción de dos o más pagos sucesivos con periodicidad regular, incluyendo al menos un pago en cada anualidad.\nmixtas: combinan rentas de cualquier tipo con un pago único en forma de capital.\nlibre: pagos sin periodicidad regular.", "para el cobro de la prestación por jubilación, es necesario que el partícipe ostente la condición de jubilado conforme establece la seguridad social.\nno obstante, las especificaciones de algunos planes de pensiones, bajo la denominación de anticipo de la prestación correspondiente a jubilación, pueden prever el cobro a partir de los 60 años, siempre que haya cesado en toda actividad determinante del alta en la seguridad social sin perjuicio de que en su caso, continúe asimilado al alta en algún régimen de la seguridad social y que en el momento de la disposición aún no reúna los requisitos para la obtención de la prestación de jubilación en el régimen de la seguridad social correspondiente.\nasimismo, las especificaciones también pueden prever el pago anticipado de la prestación correspondiente a la jubilación en caso de que el partícipe, cualquiera que sea su edad, extinga su relación laboral y pase a situación legal de desempleo en los casos contemplados en los artículos 49.1 g), 51, 52 y 57 bis del texto refundido de la ley del estatuto de los trabajadores.", "sí, siempre que lo permitan las especificaciones del plan de pensiones teniendo en cuenta que después no podrán movilizarse desde el plan de empleo a otro plan hasta que, en su caso, cese la relación laboral con la empresa (promotor del plan de empleo).", "en los planes de pensiones de empleo, los derechos económicos de los beneficiarios no son movilizables, salvo en caso de terminación del plan de pensiones.\nen los planes de pensiones individuales o asociados, los derechos económicos de los beneficiarios podrán movilizarse, total o parcialmente, a otros planes de pensiones o a planes de previsión asegurados a petición del beneficiario, siempre y cuando las condiciones de garantía y aseguramiento de la prestación no lo impidan, y en las condiciones previstas en las especificaciones.", "en primer lugar, se habrá de estar a la voluntad expresa manifestada al respecto por el partícipe, el cual designa beneficiario para caso fallecimiento en el boletín de adhesión, o en su defecto, en su propio testamento (siempre que se mencione en plan de pensiones de forma expresa).\nno obstante, puede ocurrir que el partícipe no hubiera designado expresamente beneficiario para caso de fallecimiento.\npor todo lo anterior, es importante que el partícipe designe expresamente beneficiario o beneficiarios del plan para el caso de fallecimiento.\na falta de designación de beneficiarios se aplicará el siguiente orden de prelación establecido en las especificaciones del plan de pensiones.", "es la relación existente entre el importe de la pensión de jubilación y el último salario percibido en la etapa activa. así, una tasa de sustitución del 85% quiere decir que la pensión de jubilación equivale al 85% del último salario percibido.\ncomo referencia, señalar que en españa es del 81% frente a la media europea del 55%.\nlos planes de pensiones son el vehículo perfecto para disminuir el impacto negativo que la tasa de sustitución refleja en la pérdida de calidad de vida.", "habitualmente disponemos de dos formas:\ninvirtiendo en planes de pensiones tradicionales\nel partícipe es quien se encarga de ir movilizando el importe de sus planes según pase el tiempo o cambie su situación. en estos casos es aconsejable ir analizando el nivel de riesgo que se puede asumir en cada momento, y tomar decisiones de forma activa cuando la situación lo requiera.\ninvirtiendo en planes de pensiones “ciclo de vida”\nlos propios planes van adaptando su gestión en torno a una fecha determinada, cercana a la edad de jubilación del ahorrador. las decisiones de inversión del plan de este modo se orientan a proteger en todo momento sus ahorros a través de activos adecuados a su edad y perfil de riesgo. \nse obtiene una gestión planificada del ahorro para la jubilación con el objetivo de maximizar su rentabilidad, y seguridad en el momento de acceder a la jubilación.", "generalmente el tipo de interés de una hipoteca a interés variable se revisa todos los años, en el mes siguiente al de contratación. ejemplo: si has firmado tu hipoteca el 15 de junio de 2004 referenciada al euribor con revisión anual, el nuevo tipo de interés revisado se aplicará en la cuota del mes de julio de 2005, tomando como referencia el euribor del mes de mayo de ese año.", "el importe máximo que se puede conceder para un préstamo hipotecario es el 80% del valor de tasación pericial del inmueble.", "generalmente el tipo de interés de una hipoteca a interés variable se revisa todos los años, en el mes siguiente al de contratación.\nejemplo: si has firmado tu hipoteca el 15 de junio de 2004 referenciada al euribor con revisión anual, el nuevo tipo de interés revisado se aplicará en la cuota del mes de julio de 2005, tomando como referencia el euribor del mes de mayo de ese año.", "sí. al formalizar la hipoteca es obligatorio por ley la contratación de un seguro de incendio del inmueble hipotecado, siendo recomendable para tu tranquilidad que las coberturas se amplíen para que cubran no sólo el riesgo de incendio, sino también otros riesgos que suelen ser habituales (por ejemplo escapes de agua).\nsi deseas conocer nuestro seguro multirriesgo hogar, pincha aquí.\npor otra parte piensa que la contratación adicional de un seguro de vida vinculado al préstamo (para casos de fallecimiento o invalidez del titular) o de protección de pagos (para casos de desempleo de trabajadores autónomos) te aportará una seguridad adicional a ti y a tu familia en caso de que se produzca cualquiera de estas situaciones que podrían mermar tu capacidad para hacer frente a los pagos de la hipoteca.", "para ello deberás tener en cuenta las condiciones del préstamo así como el impacto fiscal que dicha amortización tendrá en el caso de que tuvieras derecho a desgravar por el mismo.\nuna primera aproximación puedes tenerla haciendo un cálculo de los gastos que ambas situaciones implican, es decir:\n- en caso de que se cancele anticipadamente, el importe de los gastos/comisiones por cancelación anticipada minorados por el ahorro fiscal a que se tiene derecho;\n- en caso de que no se cancele anticipadamente, el importe de los intereses a abonar periódicamente minorados por el ahorro fiscal a que tendrás derecho cada ejercicio (puedes además minorar estos gastos con el rendimiento que el dinero no destinado a la amortización te reportará, en caso de que éste se materialice en algún tipo de inversión).", "debes solicitar a través de tu entidad financiera una tasación de tu nueva vivienda, solicitar una nueva hipoteca conforme a esa tasación y cancelar la deuda pendiente de tu hipoteca anterior en el momento de vender tu primera vivienda.", "es la tasa anual equivalente o tasa anual efectiva, es decir, el tipo al que efectivamente resulta la operación considerando el tipo de interés, la frecuencia de pago de intereses y la incidencia de otros gastos tales como por ejemplo la comisión de apertura.\nsu publicación es una obligación legal en todos los préstamos, siendo el dato que permite la comparación entre distintos préstamos.", "la respuesta depende de muchos factores, por ejemplo del plazo de la inversión, de las expectativas de evolución de los tipos de interés, etc. un tipo fijo nos permite conocer cuánto pagaremos por el préstamo durante toda la vida del mismo, protegiéndonos contra las futuras subidas de tipos de interés. sin embargo, un tipo de interés variable evoluciona con los tipos de interés, de forma que podremos beneficiarnos de las bajadas en los tipos.", "es el tipo de interés promedio a que se prestan dinero las entidades financieras europeas más relevantes.\nel banco de españa ha incluido el euribor a 1 año entre los tipos oficiales de referencia para los préstamos hipotecarios, siendo publicados mensualmente en el boletín oficial del estado (boe).", "es un índice oficial de referencia utilizado en los préstamos hipotecarios, que se obtiene de las medias de tipos de interés de los préstamos hipotecarios a más de tres años concedidos por las cajas de ahorros.\nes publicado mensualmente por el banco de españa.", "la documentación que debes presentar en tu oficina liberbank es la siguiente:\n- permiso de circulación del vehículo. \n- ficha técnica del vehículo con itv en su caso.\n- carnet de conducir del conductor y conductores autorizados. \n- certificado de bonificación de su anterior compañía, en el caso de disfrutarla.\n- documentación del seguro de tu anterior compañía, incluyendo el último recibo y condiciones particulares de la póliza, en las que figure el conductor."]}
{"question": "¿será mejor esperar a una mayor implantación?", "answer": "cuanto antes empiece, antes comenzará a disfrutar los beneficios. no hay motivo para esperar, la factura electrónica liberbank cumple el estándar creado entre la agencia estatal de administración tributaria (aeat) y el centro de cooperación interbancaria (cci)", "id": "d0b27abbaba28f992120e8e97425d93f", "domain": "liberbank.es", "domain_index": 0, "negative": "100% seguro y estable. la confidencialidad de los datos y la fiabilidad del sistema están completamente garantizadas.", "candidates": ["cuanto antes empiece, antes comenzará a disfrutar los beneficios. no hay motivo para esperar, la factura electrónica liberbank cumple el estándar creado entre la agencia estatal de administración tributaria (aeat) y el centro de cooperación interbancaria (cci)", "banca digital es el servicio de liberbank que te permite efectuar, consultar y operar con tus cuentas a través de un dispositivo conectado a internet, sin necesidad de desplazarte a tu oficina. si aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos o acudir a nuestras oficinas y empiezar a utilizar todos los servicios de banca digital desde donde quieras y a cualquier hora del día. \ntambién puedes descargarte la app de liberbank. descúbrelo en la página de la banca digital.\nventajas:\ngratuito: no hay ningún coste de alta ni de mantenimiento del servicio.\nsencillo y rápido: un mundo de operaciones y posibilidades a tu alcance, traspasos, transferencias, recarga de móviles, etc. sin esperas.\nseguro: se han utilizado las últimas tecnologías en seguridad para garantizar la fiabilidad de las operaciones y la confidencialidad de la información de banca digital.", "al actualizar o descargar la app de liberbank, la tarjeta de coordenadas que se usa para validar las operaciones en banca digital, se sustituirá por un sistema notificaciones a través de la aplicación de liberbank (otp push). si aún no lo has hecho, accede a la página de la banca digital y allí te explicaremos cómo podrás descargarte la app de liberbank.\nla adhesión al nuevo sistema lleva implícita la vinculación de un dispositivo móvil (teléfono inteligente o tableta). el usuario sólo podrá tener vinculado a este sistema de validación de operaciones un único dispositivo. \nel sistema de notificaciones será obligatorio para los nuevos contratos de banca electrónica de particulares y, además, estará disponible para cualquier cliente particular, titular de este servicio que se quiera adherir. en este último caso, cuando el cliente acceda a la aplicación móvil podrá cambiarse a este sistema.\nel acceso al servicio será realizado por el titular mediante el uso conjunto de un sistema de claves que dota de seguridad al mismo, integrado por un código de usuario, una clave de identificación personal (pin) y un sistema de contraseñas otp (one time password), facilitados por la entidad al titular. las claves son de uso exclusivamente personal e intransferible. la entidad nunca le solicitará su código de usuario, pin u otp por ninguna vía.\nel sistema de contraseñas otp o de un solo uso, es lo que se conoce como un sistema de autenticación fuerte donde por cada operación que lo requiera, la entidad generará una contraseña única y de duración limitada en el tiempo, que enviará al último dispositivo informado por el cliente mediante el servicio habilitado por la entidad en cada momento.", "servicio particulares: la banca digital es el servicio especialmente pensado para clientes particulares, que les permite acceder a sus cuentas a través de internet y realizar las operaciones más habituales, como transferencias, pago de recibos e impuestos, consulta de saldos y extractos, etc. \nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.\nservicio empresas: la banca digital de empresas es el servicio de banca digital por internet para empresas y profesionales que incluye, entre otras, la posibilidad de realizar operaciones específicas para este colectivo, tales como la emisión de recibos, adeudos y anticipos de crédito o la consulta de líneas de descuento.", "el acceso al servicio está restringido al titular del contrato mediante 2 claves de acceso (un número de usuario y un número secreto), junto con un sistema de claves o notificacionesa través de la aplicación de liberbank (otp push) para confirmar las operaciones. además, en algunos casos, se te enviará un sms al número de teléfono móvil que nos hayas suministrado para garantizar todavía más la seguridad de tus operaciones.\nliberbank contribuye al mantenimiento de la seguridad, con las siguientes medidas:\no bloqueo del servicio por introducción errónea de cualquiera de las claves, tres veces consecutivas\no límites diarios de operatoria.\no bloqueo inmediato del acceso, ante una llamada al centro de atención a usuarios 985.969.700, disponible las 24 horas.\no envío de una clave de un solo uso a tu teléfono móvil para garantizar la seguridad de todas las operaciones.\no envíos de alertas personalizables mediante sms a tu teléfono móvil para que estés al tanto en todo momento de las operaciones sobre tus cuentas.\nen la conexión por internet:\no se utilizan protocolos de comunicación que garantizan en todo momento la seguridad, integridad y privacidad de sus comunicaciones.\no desconexión automática tras un periodo de conexión sin realizar operaciones, para evitar que sea reemplazado por otra persona si se ausenta del dispositivo.\no mantenimiento simultáneo de tan sólo una sesión de banca digital, desde cualquiera de los canales.\no introducción de la clave de operación mediante un teclado virtual.\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "podrás realizar la gran mayoría de las operaciones habituales que precisas en la gestión de tus cuentas como particular, así como aquellas para la administración de las posiciones de tu empresa o actividad. desde las más habituales, como la consulta de saldos o la realización de transferencias, hasta aquellas tan específicas como la presentación de impuestos o el pago de recibos, contratación de productos que se adapten a tus necesidades, gestión de tus tarjetas de débito y crédito. todo esto y mucho más, lo podrás realizar desde cualquier lugar y en cualquier momento. \nademás, si eres un profesional o tienes una empresa, podrás llevar una completa gestión de tus cobros y tus pagos, el envío de remesas de ficheros, la gestión de tu línea de descuento o tu cuenta de crédito así como un completo abanico de operaciones puestas a tu disposición para que, cada día, seamos más efectivos y eficientes en nuestra relación contigo.\nseguimos creciendo contigo, incorporando nuevas funcionalidades a banca digital para ofrecerte el más completo servicio a cualquier hora y en cualquier lugar. \nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "para acceder debes introducir el número de usuario/referencia y el número secreto. ambos te fueron facilitados en el momento en el que formalizaste el contrato: \nel número de usuario/referencia aparece en la parte impresa del contrato no introduzcas tus claves en una página que no haya sido solicitada por ti.\nteléfono de atención al cliente: 985 969 700\nel número secreto, te fue entregado por separado en un sobre en el momento de la contratación. por razones de seguridad, si has olvidado tu número secreto, lo has extraviado o se ha bloqueado el acceso, debes acudir a una de nuestras oficinas para que te proporcionen uno nuevo o también puedes recuperarlo online.", "1. estar en posesión del nuevo dni electrónico en vigor y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\n2. disponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\n3. instalar en tu ordenador un lector de tarjetas en el que introducir tu dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en tu ordenador.\n4. instalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de tu dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (gnu / linux).\n5. si has seguido estos pasos, tu ordenador debería estar preparado para acceder a la servicio de banca digital con tu dni electrónico. introduce tu dnie en el lector y pulsa el botón \"entrar con dni electrónico\" desde esta misma página. \nsi tienes problemas en el acceso:\n» comprueba el correcto funcionamiento de tu lector y dni electrónico. puedse llamar al servicio de atención al ciudadano 902 364 444 para que te ayuden a solucionar el problema.\n» consulta nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúas teniendo problemas en su acceso, llama a nuestro centro de atención telefónica.\nmás información sobre el dnie\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "para poder utilizar y beneficiarse de la banca digital sólo es necesario ser mayor de edad, cliente de liberbank y darse de alta en el servicio.\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos. además, en esa misma página podrás descargarte la app de liberbank.", "nunca introduzca claves de seguridad de banca electrónica ni de tarjetas de crédito si en una pantalla de internet o en un correo electrónico se le indica que es necesario para desbloquear su usuario. siempre será un intento de fraude. si hay problemas de seguridad con sus claves, liberbank le pedirá que acuda a su oficina.\nsi recibe correos electrónicos con archivos adjuntos cuyo remitente no conozca o que no esperaba recibir, no los abra. los adjuntos en correos electrónicos son la principal fuente de difusión de virus y troyanos, especialmente los que pretenden atraer su atención con temas de actualidad o supuestas facturas de compras que usted no ha realizado.\nactualice regularmente el software de su ordenador al objeto de mantener permanentemente actualizado el sistema operativo y las utilidades del mismo, no olvide que diariamente se descubren vulnerabilidades del software que pueden ser explotadas por los ciber delincuentes.\nactualice periódicamente su navegador, los navegadores de internet como internet explorer, firefox, etc. son actualizados regularmente por el fabricante al objeto de incorporar las últimas funcionalidades de seguridad ante las nuevas amenazas y vulnerabilidades. conéctese con frecuencia al editor de su navegador para mantener el sistema correctamente actualizado.\ninstale un software antivirus y manténgalo actualizado. los programas antivirus protegen su ordenador, detectan la mayoría de los virus, troyanos y otros software malicioso conocidos que pueden instalarse en él o que puede encontrar al navegar por la red o recibir por correo electrónico. además de activar las actualizaciones automáticas, compruebe periódicamente que su antivirus está actualizado.\ninstale un cortafuegos (firewall),un cortafuegos es un elemento de hardware o software que controla el flujo de información de su ordenador, permitiéndola o prohibiéndola según la política que se haya definido. con un cortafuegos podrá protegerse contra el acceso no autorizado de otras personas a la información confidencial guardada en su ordenador. es especialmente recomendable que utilice un cortafuegos si mantiene una conexión de alta velocidad que esté permanentemente conectada a internet.\nevite, siempre que le sea posible, acceder a la banca por internet así como a otras entidades y/o servicios que requieran identificación y autenticación desde ordenadores situados en lugares públicos, locutorios, etc..., dado que al poder ser utilizados por muchas personas no se puede llegar a conocer y confiar en su configuración, software instalado, seguridad etc...", "llame inmediatamente a nuestro servicio de atención 24 horas (985 969 700) si observa cualquiera de estos comportamientos anormales en su ordenador:\nal entrar en el servicio, además del usuario y el número secreto, aparece una o varias casillas para introducir claves.\nal entrar en el servicio, después de introducir el usuario y el número secreto, se le vuelve a solicitar sin que haya aparecido ningún error previo.\nsi recibe un e-mail en el que le solicitan alguna de las claves que utiliza para acceder a los servicios de liberbank como puede ser la banca digital.\nrecuerde: liberbank sólo le solicita una clave cada vez y solamente cuando usted realiza una operación.", "en cumplimiento de la normativa securepay del banco central europeo ponemos a tu disposición nuevos sistemas de protección en el servicio de banca on-line.\nestos sistemas conllevan algunos cambios en tu operatoria habitual:\nserá necesario que cambies tu contraseña de acceso al sistema al menos una vez al año.\ntan sólo podrás tener abierta una sesión con el mismo usuario al mismo tiempo, tanto en la web como a través de dispositivos móviles.\nen determinadas operaciones de banca on-line y compras por internet, deberás introducir una contraseña de un solo uso (otp) que nosotros te enviaremos a tu móvil vía sms. por ello, necesitamos obtener el número de teléfono móvil al que quieres que se te envíen estas contraseñas.", "paso 1: el vehículo se aproxima a la vía de telepeaje a una velocidad máxima de 30 km/h.\npaso 2: antena y transmisor intercambian una señal y el sistema identifica al titular del dispositivo.\npaso 3: el sistema carga el importe del peaje en la cuenta del abonado.\npaso 4: el semáforo se pone verde y se abre la barrera.", "· permite la gestión de las transacciones comerciales con tarjetas de pago en tiempo real, es decir, autoriza o deniega en el momento el pago de una compra, realizando posteriormente el abono del importe de la transacción autorizada en la cuenta del comercio, lo que agiliza notablemente las gestiones en comparación con otras formas de pago.\n· garantiza la seguridad:\no al cliente de que nadie puede captar sus datos y utilizarlos de modo fraudulento, gracias al protocolo basado en el estándar ssl (secure socket layer), el sistema de seguridad más extendido que hará que los datos viajen encriptados y protegidos por la red.\no al comercio, al cumplir con los estándares de compra segura de visa y mastercard con la finalidad de garantizar la identidad del titular de la tarjeta protegiendo al comercio de retrocesiones de operaciones rechazadas por el comprador por este motivo.\no además funciona en un servidor seguro con certificado de seguridad emitido por verisign.\n· garantiza la confidencialidad de la compra, ya que sólo los datos de pago relativos a ésta son requeridos por el tpv, pero no su contenido.\n· aceptación de las principales tarjetas del mercado: euro 6000, mastercard, visa\nproporcionando al comercio el acceso a mercados nacionales e internacionales.\n· liquidación diaria de las operaciones e ingreso del importe de las operaciones autorizadas en la cuenta del comercio.\n· gestión on-line de las operaciones: liberbank proporciona a los comercios asociados al tpv virtual una aplicación accesible desde cualquier navegador, que permite a los comercios consultar y/o anular las operaciones efectuadas por sus clientes, e incluso descargar un fichero con las operaciones.\n· dispondrá de un servicio post venta que le ayudará ante cualquier incidencia que pudiera presentarse.", "para disponer del tpv virtual, el comercio debe cumplir los siguientes requisitos:\n· disponer de una tienda virtual o catálogo de productos en internet.\n· el comercio debe poseer infraestructura de logística y distribución para poder garantizar fechas de entrega sobre los pedidos procesados desde la aplicación de comercio electrónico (la gestión y distribución de la mercancía objeto del pago es responsabilidad exclusiva del comercio).", "llévelos en su bolso, billetera, mochila, …etc. pero recuerde anotar la numeración de sus travelers cheques y guardarla por separado. esto acelerará el proceso de reembolso en caso de pérdida o robo.", "• pagando en establecimientos como restaurantes, tiendas, hoteles…etc.\n• pagando servicios como excursiones, guías turísticas... etc.\n• haciéndolos efectivos por moneda local en las principales entidades financieras y oficinas de la red american express.", "si firma mal los cheques, se rompen o dañan, solamente tiene que acercarse a la oficina de american express más próxima o llamar al centro de reembolsos para que se los repongan.", "puesto que no tienen vencimiento, puede guardarlos para sus próximas vacaciones, o si lo prefiere cambiarlos por efectivo.", "si es cliente del servicio de factura electrónica, podrá consultarla a través de banca on-line de empresas.\nsi no es cliente de nuestro servicio, acceda al buscador de facturas", "es un documento electrónico que cumple con los requisitos legales y reglamentariamente exigibles a las facturas físicas y que, además, garantiza la autenticidad de su origen y la integridad de su contenido.", "el mecanismo más habitual es firmar la factura con una firma electrónica reconocida, cosa que hace automáticamente el servicio de factura electrónica.\nen el proceso de firma, se usa un certificado de usuario que garantiza la autenticidad del emisor y una huella que garantiza la integridad. es decir, en caso de modificación de la factura incluida en el fichero de la facturación telemática, la firma es inválida, de lo que nos avisaría nuestro software.", "porque además de las ventajas que indicamos, las administraciones públicas irán progresivamente trabajando con este tipo de formatos. cuanto antes se familiarice con ellos, más fácil será todo.", "facturar en formato electrónico con validez legal requiere que el emisor cuente con un módulo de generación de firma reconocida que asegure la autenticidad e integridad de los documentos. adicionalmente el receptor de la factura, que ha admitido esta forma de facturación, necesitará contar con un software de verificación de firmas. de todo ello se encarga liberbank por usted, facilitándole además el alojamiento de sus facturas en un servidor seguro.", "el servicio de factura electrónica está adaptada para atender las necesidades de empresas de cualquier tamaño y sector.", "no es necesaria la instalación de ningún tipo de aplicación. puede seguir trabajando con el software de gestión siempre que éste admita el formato factura-e.", "puede ir implantándola poco a poco entre su cartera de clientes, conviviendo con el sistema tradicional. en cualquier momento puede consultar en nuestra web si sus clientes ya admiten la facturación electrónica. dado que la plataforma empleada por liberbank está también implantada en otras cajas, existen empresas de toda españa que están en disposición de recibir facturas electrónicas, lo que hace aún más sencillo para usted comenzar a facturar.", "no es problema, ya que podrán igualmente realizar la recepción y verificación desde nuestra web mediante el acceso al buscador de facturas.", "no, aunque los procesos de cobros y pagos son integrables con el proceso de facturación electrónica cerrando así el ciclo completo, pueden mantenerse independientes del proceso de facturación.", "100% seguro y estable. la confidencialidad de los datos y la fiabilidad del sistema están completamente garantizadas.", "toda factura emitida por el servicio de factura electrónica va acompañada de un número identificativo único (nrc) con el que el receptor de la factura, si no es usuario del servicio, podrá consultar sus facturas recibidas en todo momento utilizando el buscador de facturas que liberbank pone a su disposición. para ello tendrá que introducir si cif/nif y el nrc de la factura que quiera consultar.", "puede que usted ya genere sus facturas con un software de gestión. incluso que las envíe a sus clientes o las reciba de sus proveedores por correo electrónico.\npero facturar electrónicamente es mucho más.\ncon el servicio de factura electrónica podrá hacer todo lo que necesite en relación a la facturación electrónica, recibir y emitir facturas, gestionar cobros y pagos, toma de decisiones automática, realizar la gestión de los usuarios del sistema y mucho más...", "si es cliente de banca on-line de empresas y quiere empezar a emitir y gestionar sus facturas a través de nuestro servicio de factura electrónica, acuda a su gestor u oficina habitual y contrátelo hoy mismo.", "para acceder debes introducir el número de usuario/referencia y el número secreto. ambos te fueron facilitados en el momento en el que formalizaste el contrato: \nel número de usuario/referencia aparece en la parte impresa del contrato y en la parte posterior de la tarjeta de claves de banca digital. no introduzcas tus claves en una página que no haya sido solicitada por ti.\nservicio permanente de atención telefónica: 985 969 700\nel número secreto, te fue entregado por separado en un sobre en el momento de la contratación. por razones de seguridad, si has olvidado su número secreto, lo has extraviado o se ha bloqueado el acceso, debes acudir a una de nuestras oficinas para que te proporcionen uno nuevo o también puedes recuperarlo online.", "en algunas operaciones se envía una clave suplementaria al teléfono móvil que nos has facilitado. si todavía no nos has comunicado el número del teléfono móvil que deseas utilizar para recibir estas claves de un solo uso, podrás hacerlo en cualquiera de nuestras oficinas.\nsi has comunicado dicho número, pero no te llega el mensaje, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención telefónica en el teléfono 985 969 700, y poder así solucionar la incidencia en el más breve plazo. \nno utilices ningún otro servicio que no sea este teléfono o nuestra página web para ponerte en contacto con nosotros, tu seguridad es siempre nuestra primera preocupación.", "estar en posesión del nuevo dni electrónico en vigor y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\ndisponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\ninstalar en su ordenador un lector de tarjetas en el que introducir su dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en su ordenador.\ninstalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de su dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (gnu / linux).\nsi ha seguido estos pasos, su ordenador debería estar preparado para acceder a la servicio de banca digital con su dni electrónico. introduzca su dnie en el lector y pulse el botón \"entrar con dni electrónico\" desde esta misma página. \nsi tiene problemas en el acceso:\n» compruebe el correcto funcionamiento de su lector y dni electrónico. puede llamar al servicio de atención al ciudadano 902 364 444 para que le ayuden a solucionar el problema.\n» consulte nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúa teniendo problemas en su acceso, llame a nuestro centro de atención telefónica.", "al igual que el dni tradicional, la principal función de la versión electrónica es la identificación de la persona. con la llegada de internet, esa identificación se hace necesaria más allá del ámbito físico, así surge el dni electrónico, que se encarga de acreditar electrónicamente la identidad de la persona y nos sirve como firma digital para usar en documentos electrónicos. estos documentos tienen validez jurídica equivalente a la que proporciona la firma manuscrita.", "la principal diferencia entre la versión tradicional del dni y la electrónica, es la inclusión de un chip en esta última, el cuál contiene información digital que se detalla a continuación:\nun certificado electrónico para autenticar la personalidad del ciudadano.\nun certificado electrónico para firmar electrónicamente, con la misma validez jurídica que la firma manuscrita.\ncertificado de la autoridad de certificación emisora.\nclaves para su utilización.\nhuella dactilar del ciudadano.\nfotografía digital del ciudadano.\nfirma manuscrita del ciudadano en formato digital.\ndatos de la filiación del ciudadano.", "el ciudadano que desee obtener su dni electrónico y por tanto los certificados asociados deberá acudir a una oficina de expedición del dni electrónico. para consultar la oficina más próxima puede consultar la web de la dirección general de policía. de acuerdo con la legislación vigente, la dirección general de la policía es la responsable de la expedición del dni electrónico. la dirección general de la policía cuenta con 350 oficinas de expedición distribuidas a través de todo el territorio nacional.\na aquellas localidades que no tengan comisaría de policía suele acudir un equipo móvil que se instala en el ayuntamiento, al cual les comunican con debida antelación las fechas en las que van a realizar la visita. los ciudadanos residentes en estas localidades y en localidades próximas podrán obtener o renovar el dni utilizando este servicio.\nel dnie no puede obtenerse desde el extranjero. para solicitar su expedición es imprescindible la presencia física de la persona a quien se haya de expedir, en los lugares que dentro del territorio nacional se han determinado por el ministerio del interior, en el ejercicio de las competencias que, según lo dispuesto por el real decreto 1553/2005, de 23 de diciembre, le son inherentes.", "para la utilización del dni electrónico es necesario contar con determinados elementos hardware y software que nos van a permitir el acceso al chip de la tarjeta y, por tanto, la utilización de los certificados contenidos en él.\n1) elementos hardware\nun ordenador.\nun lector de tarjetas inteligentes, que puede venir integrado en el teclado o ser un dispositivo externo que se conecta al ordenador mediante la interfaz usb.\n2) elementos software\nun navegador actualizado.\nun programa que interactúa con nuestro lector y es capaz de procesar la información contenida en nuestro chip del dnie. este programa es gratuito y puede descargárselo desde la web de la dirección general de policía. se debe seleccionar aquel compatible con el sistema operativo de su equipo.", "con independencia de la validez del dni, los certificados electrónicos incorporados en el mismo tendrán un período de vigencia de treinta meses. a la extinción de la vigencia del certificado electrónico, podrán solicitarse la expedición de nuevos certificados manteniendo la misma tarjeta del dnie mientras dicho documento continúe vigente. la pérdida de validez del documento nacional de identidad (por caducidad, pérdida, sustracción o deterioro de la tarjeta) acarrea la pérdida de validez de los certificados incorporados en el mismo. la renovación del dnie o la expedición de duplicados del mismo implicará, a su vez, la expedición de nuevos certificados electrónicos. en caso de pérdida o robo, comuníquelo con la mayor inmediatez a la dirección general de la policía a través de las oficinas de expedición del dni o de las comisarías de policía, con el fin de que puedan ser revocados los certificados electrónicos incorporados al mismo.\nel proceso de comprobación de un certificado implica en primer lugar la obtención de los datos del certificado y en segundo lugar la consulta a un servicio denominado autoridad de validación (av). el navegador presentará su certificado al servidor y éste lanzará una consulta a la av. el resultado de esta consulta es el estado actual del certificado: activo o revocado. simultáneamente se mostrarán los datos incorporados al certificado (nombre y apellidos del titular, número de dnie...).\npara la realización de este proceso consulte la web de la dirección general de policía.", "el pin es la contraseña personal que una vez que el microprocesador incluido en el chip comprueba que es correcta, nos permite el acceso a las funcionalidades disponibles en el dni electrónico. en el momento que se produce la primera expedición este pin se entrega en un sobre \"ciego\" al ciudadano. si queremos cambiar el número personal se pueden dar dos situaciones:\n1) que se nos haya olvidado nuestro pin actual o que el dni electrónico este bloqueado tras varios intentos fallidos de inserción de pin.\ncuando se da esta situación, el ciudadano debe acudir a un punto de actualización del dnie, ubicado en una oficina de expedición. estos puntos de actualización disponen de un lector de impresión dactilar, lo que permite comparar el resumen criptográfico de la huella dactilar del titular con el que se almacena en el chip en el momento de la expedición. cuando el reconocimiento es positivo, la aplicación permite al titular cambiar el pin de su dni electrónico.\n2) que sepamos nuestro pin actual.\nen este caso el titular del dni tiene dos alternativas. puede acudir a un punto de actualización del dnie o utilizar un procedimiento telemático, siempre y cuando el ordenador disponga de un lector de tarjetas criptográficas y conexión a internet.\npara más información sobre como actualizar el pin consulte la web de la dirección general de policía.", "el documento nacional de identidad electrónico dispone de un pin de seguridad que es solicitado cuando se hacen operaciones sobre el mismo. este pin se bloquea por seguridad cuando se introduce de forma incorrecta por tercera vez consecutiva sin mediar alguna correcta.\npara comprobar el número de intentos fallidos restantes del pin del dni puede seguir este manual ubicado en la web de la dirección general de policía.", "1) para acceder a la banca a distancia con su dnie necesita:\nestar en posesión del nuevo dni electrónico y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\ndisponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\ninstalar en su ordenador un lector de tarjetas en el que introducir su dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en su ordenador.\ninstalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de su dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (linux o unix).\nsi ha seguido estos pasos, su ordenador debería estar preparado para acceder a la banca a distancia con su dni electrónico.\nsi tiene problemas en el acceso:\n» compruebe el correcto funcionamiento de su lector y dni electrónico.\n» consulte nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúa teniendo problemas en su acceso a la banca a distancia, llame a nuestro centro de atención telefónica.\n2) para acceder al servicio de acceso con dni electrónico a la banca a distancia siga los siguientes pasos:\nacceda a la página de la entidad y pulse sobre acceso con dni electrónico.\nen la siguiente pantalla pulse sobre entrar con dni electrónico.\na continuación le pedirá el pin de su dnie en más de una ocasión.\nuna vez que se valida su identidad se le pedirá que introduzca el usuario de la banca a distancia.", "los certificados electrónicos son el conjunto de datos incluidos en el chip, que permiten la identificación de su titular (certificado de autenticación) y la firma electrónica de documentos (certificado de firma). los datos se alojan en dos partes del chip de la tarjeta: pública y privada. la primera contiene los datos básicos de los certificados y una clave pública, mientras que la parte privada contiene la clave privada de la tarjeta, sólo conocida por su titular.\nel certificado de autenticación sirve para identificar al titular de la tarjeta en una comunicación telemática. el certificado de firma garantiza la integridad del documento firmado, la procedencia del documento y la autenticidad de origen.\nla dirección general de la policía es el único organismo autorizado a emitir los certificados digitales para el dni electrónico. los procedimientos de solicitud, revocación, renovación y período de vigencia de los certificados están regulados en la política de certificación.", "la versión de java que debe utilizar el navegador web con el que acceda a la banca a distancia debe ser la 1.6. descargar máquina virtual de java (versión 1.6).\npara poder utilizar el dnie desde el pc de casa para realizar transacciones electrónicas es necesario:\nun lector de tarjetas inteligentes (con chip), con sus correspondiente drivers. existen diferentes tipos según la conexión del lector:\n» usb\n» pcmcia\n» puerto de serie\n» incorporado en el teclado\nla librería para hacer uso del dnie: csp (para s.o. microsoft) ó pkcs11\nuna conexión a internet para realizar las transacciones telemáticas.\nse coloca el dni en el lector, se introduce el pin y se realiza la transacción.\npara poder interaccionar adecuadamente con las tarjetas criptográficas en general y con el dni electrónico en particular, el equipo ha de tener instalados unas \"piezas\" de software denominadas módulos criptográficos.\nen un entorno microsoft windows, el equipo debe tener instalado un servicio que se denomina \"cryptographic service provider\" (csp). en los entornos unix / linux o mac podemos utilizar el dni electrónico a través de un módulo criptográfico denominado pkcs11.\ntanto el csp como el pks11 específico para el dni electrónico podrán obtenerse en la web de la dirección general de policía.", "maquinaria y equipamiento: maquinaria, bienes de equipo, ofimática... la compra del bien se realiza tanto a proveedores nacionales como extranjeros.\nvehículos industriales y turismos (vía terrestre): se matriculan a nombre del cliente. la compra del bien se realiza a proveedores nacionales.\ninmuebles: destinados a usos industriales o comerciales (naves, locales, oficinas, consultas...).\nproyectos.", "vehículos (turismos e industriales): escoja el vehículo con las opciones que desee, el plazo de alquiler y la estimación de los kilómetros a efectuar. mediante el pago de una cuota fija mensual se ofrece todo el servicio integral de mantenimiento, seguros, impuestos, reparaciones...\nmaquinaria y bienes de equipo: acceda a una amplia gama de productos: carretillas, centralitas telefónicas, fotocopiadoras, etc. este servicio integral facilita la renovación de los bienes y permite mantener siempre al día el equipamiento que precise su empresa sin necesidad de comprarlo.\ntecnológico: es una forma ágil de incorporar tecnología a través del arrendamiento de equipos informáticos y ofimáticos que le permitirá renovar o ampliar sus equipos con total libertad de elección de marca y proveedor.", "liberbank se encuentra en proceso de adaptación a la zona única de pagos en euros (sepa), que constituye un marco legal armonizado para los servicios de pago.\nsepa(1) permite que particulares, empresas y otros agentes económicos realicen sus pagos en euros, tanto nacionales como internacionales, en las mismas condiciones básicas y con los mismos derechos y obligaciones, con independencia del lugar en que se encuentren.\nla zona sepa está integrada por los 27 países miembros de la unión europea, así como por islandia, liechtenstein, mónaco, noruega y suiza.\nlos usuarios de transferencias bancarias, domiciliaciones y tarjetas de estos 32 países dispondrán de un único conjunto de estándares y normas.\na partir del 1 de febrero de 2014, todas las transferencias y domiciliaciones que se realicen en españa y en el resto de la zona euro serán únicamente sepa. y para el resto de países de la zona sepa la fecha límite es el 31 de octubre de 2016.\nalgunas de sus ventajas son:\nposibilidad de usar una única cuenta bancaria en euros dentro de la zona sepa.\ndesaparición de barreras para la ejecución de pagos internacionales.\nmayor protección para los usuarios", "liberbank le acompañará durante el periodo de adaptación y puesta en marcha del sistema sepa, aportándole toda la información que le sea necesaria.\nsepa se basa en tres instrumentos de pago que no diferenciarán entre uso nacional y transfronterizo:\nlas transferencias sepa, sustituyendo a las actuales transferencias nacionales.\nlos adeudos directos sepa, en lugar de las actuales domiciliaciones de recibos españolas.\nlas actuales tarjetas bancarias de pago.\na partir del 1 de febrero de 2014\nla identificación de las cuentas bancarias se hará mediante el código internacional iban(1). sustituyendo al código cuenta cliente (ccc) que viene siendo usado en españa.\nlas entidades bancarias pasarán a identificarse mediante el código internacional bic(1)\nlos archivos de transferencias y de adeudos cambian.\nficheros actuales\nficheros sepa\ntransferencias\ncsb34 y csb34-12\nxml: iso 20022 ó texto: csb34-14\nadeudos\ncsb19\nsepa básico\nxml: iso 20022 ó texto: csb19-14\nsepa b2b\nxml: iso 20022 ó texto: csb19-44\nse recomienda adaptarse directamente al formato xml, ya que los formatos de texto dejarán de ser válidos el 1 de febrero de 2016.\nse regulan los plazos de ejecución, fecha valor y disponibilidad de los fondos en operaciones emitidas, recibidas y ejecuciones\ngastos compartidos. en caso de haber gastos el ordenante y el beneficiario abonarán aquellos cobrados por su entidad.\nlas comisiones y los gastos asociados a la operación de pago se liquidarán al margen.\ndispondrá de 13 meses para rectificar operaciones incorrectas o no autorizadas.\nla responsabilidad con tarjetas se limitará a un máximo de 150 euros por pérdidas derivadas de pagos no autorizados, salvo fraude o negligencia grave.", "en caso de pérdida o robo de tu tarjeta liberbank, debes llamar inmediatamente a alguno de los siguientes teléfonos de atención 24 horas: 985 969 700", "no. el número secreto de tu tarjeta es personal e intransferible y, para tu seguridad, no debe ser comunicado a nadie bajo ninguna circunstancia.\ncuando realices tus compras por teléfono o a través de internet, tampoco debe ser requerido por el vendedor ni comunicado a éste.\nni siquiera cuando solicites a tu entidad financiera la denuncia o bloqueo de tu tarjeta (por robo, extravío, etc.) debes comunicar tu número secreto.", "la información se encuentra disponible dentro del servicio de banca a distancia de liberbank.", "generalmente todos los cajeros automáticos aceptan las principales marcas de tarjetas del mercado. comprueba que la marca de tu tarjeta (maestro, mastercard, visa) aparece en el adhesivo de marcas aceptadas colocado sobre el cajero.\ny si lo deseas, antes de viajar a otros países, asegúrate de la aceptación que tendrán tus tarjetas consultando las direcciones de los buscadores internacionales de visa y mastercard.", "cuando un comercio instala un terminal punto de venta (tpv) de una entidad financiera para la aceptación del pago con tarjeta, debe colocar en sitio visible adhesivos con las marcas de las tarjetas aceptadas. comprueba que la marca de tu tarjeta (maestro, mastercard, visa) aparece en el adhesivo y entonces podrás efectuar el pago con tarjeta.\ny recuerda que el comerciante tiene la obligación de admitir el pago con tarjeta, incluso durante los periodos de rebajas.", "en las tarjetas de débito el importe máximo que puedes \"gastar\" en cada operación es el saldo de la cuenta asociada, salvo que el contrato de la tarjeta se haya establecido otro importe.\nen las tarjetas de crédito el importe máximo de tus operaciones será el crédito disponible, que viene determinado por la diferencia entre el crédito concedido que figura en el contrato y el crédito dispuesto por las compras efectuadas desde la última liquidación.\ntodos estos límites pueden ser consultados tanto en los cajeros liberbank como en el servicio de banca a distancia de liberbank.\ny en todo caso, por razones de seguridad, existe un límite diario para compras de 3.000 euros.", "generalmente todas las entidades financieras establecen para sus tarjetas unos límites de seguridad, que determinan el importe máximo diario que se puede retirar en los cajeros automáticos, sin perjuicio de la existencia de otros límites (saldo de la cuenta, crédito disponible, etc.) que puedan determinar un importe inferior.\nen liberbank el máximo diario está actualmente fijado en 1.000 euros.", "las tarjetas de débito son aquellas en las que las operaciones efectuadas son cargadas en la cuenta asociada de forma inmediata. por ejemplo la tarjeta liberbank maestro.\nlas tarjetas de crédito son las que disponen de un \"límite concedido\" de forma que las operaciones de compra no se cargan inmediatamente en la cuenta asociada, sino que se realizan contra ese límite que se denomina de crédito hasta agotarlo. este importe se cargará en una única liquidación, en los primeros días del mes siguiente a la compra, salvo que usted hubiera optado por el fraccionamiento del pago.\nla tarjeta liberbank mastercard funciona a débito o a crédito en cajeros, dependiendo de lo que el cliente elija y a crédito en compras, mientras que la tarjeta liberbank visa funciona en ambos casos a crédito.", "límite de crédito: es el crédito concedido a una tarjeta en el momento de su emisión, o en un momento posterior, y determina el importe máximo que se puede pagar con esa tarjeta.\ncrédito dispuesto: es el importe acumulado de las compras efectuadas con una tarjeta de crédito desde la última liquidación practicada. \ncrédito disponible: es la diferencia entre el límite de crédito y el crédito dispuesto. \ntodos ellos pueden ser consultados tanto en los cajeros liberbank como en el servicio de banca a distancia de liberbank.", "sólo la oficina desde la que se ha emitido la tarjeta puede hacer esta operación.\nconsulta con tu oficina la opción que más se ajusta a tus necesidades, ya que podrás optar bien por liquidar antes de la fecha la deuda pendiente como forma de liberar el crédito (por ejemplo ante la realización de un viaje inminente) o aumentar tus límites de forma temporal o permanente.", "sí. estas tarjetas deben ser autorizadas por los padres o tutores del menor, quienes son responsables de su adecuada utilización.\nen liberbank está disponible la tarjeta \"mastercard max joven\", específicamente diseñada para los más jóvenes. \nenlaces relacionados\nmax joven", "el titular de una tarjeta no puede ordenar la anulación de una compra efectuada con la misma.\nsi es preciso anular una operación abonada con una tarjeta, debe ser el comercio que ha realizado la venta quien proceda a su anulación desde el propio tpv (terminal punto de venta) u ordenar a la entidad financiera propietaria de éste que la realice.", "algunas tarjetas de crédito permiten el aplazamiento del pago de las compras efectuadas mediante el pago de un importe fijo mensual o mediante un porcentaje de amortización mensual sobre la deuda pendiente en cada momento.\nla forma de pago puede modificarse, a criterio del cliente, antes de que se efectúe la liquidación mensual, encontrándose disponible esta operación a través del servicio de banca a distancia de liberbank.", "sólo las compras realizadas con tarjetas de crédito (por ejemplo mastercard, visa y liberbank +) pueden ser aplazadas. las tarjetas de débito (por ejemplo maestro) no permiten el fraccionamiento de las compras.", "sí. cuando una compra se realiza en un comercio físico que dispone de un tpv (terminal punto de venta) atendido por personal, el comerciante tiene la obligación de identificar al titular de la tarjeta, comprobando que el documento de identificación presentado (dni o pasaporte) pertenece a la persona que lo presenta y que se corresponden el nombre y la firma que figuran en éste con los estampados en la propia tarjeta.\npor tanto el titular de la tarjeta está obligado a presentar su documento de identificación y a firmar el comprobante de la operación emitido por el tpv, asegurando así que no existe fraude en la utilización de la tarjeta.", "si tu tarjeta es maestro las compras se cargan inmediatamente en su cuenta.\nsi tu tarjeta es visa o mastercard y no tiene aplazamiento o fraccionamiento de pago, tus compras mensuales se cargan por el importe total en los primeros días del mes siguiente a la realización de las compras.\nsi tu tarjeta tiene aplazamiento o fraccionamiento de pago, las compras se cargarán en su cuenta en ese momento según la modalidad o sistema de facturación (importe fijo o porcentaje) que tú hayas elegido.", "los planes de pensiones cubren las siguientes contingencias del cliente/partícipe:\njubilación: se produce cuando el partícipe accede a la jubilación en régimen de la seguridad social aplicable, sea ordinaria, anticipada o posteriormente.\nincapacidad: permanente total para la profesión habitual, absoluta para todo trabajo y gran invalidez, de acuerdo con lo previsto en el régimen de la seguridad social correspondiente.\nfallecimiento.\ndependencia severa o gran dependencia.\nadicionalmente existen determinados supuestos excepcionales en los que el partícipe puede disponer de sus derechos consolidados.\nademás, los derechos consolidados pueden ser líquidos a partir de enero de 2025 para las aportaciones que a esa fecha tuvieran más de 10 años de antigüedad.\n¿qué gastos tienen los planes de pensiones?\ncomisión de gestión: es la comisión que cobra la entidad gestora por administrar y gestionar el fondo de pensiones. esta comisión no puede superar el 1,5% anual sobre el valor de la cuenta de posición.\ncomisión de depositaría: es la comisión que cobra la entidad depositaria. esta comisión no puede superar el 0,25% anual sobre el valor de la cuenta de posición.", "en función de los activos en los que invierte cada plan, éstos pueden ser de las siguientes categorías, según la clasificación de inverco:\nrenta variable, variable mixta, renta fija mixta, renta fija largo plazo, renta fija corto plazo, garantizados.", "una misma persona puede contratar varios planes de pensiones. estos pueden ser de la misma o distinta modalidad. a través de la contratación de varios planes de pensiones es posible diversificar en función de las inversiones. un mismo partícipe podría hacer la mayor parte de las aportaciones a un plan conservador de renta fija a corto plazo, y otra parte invertirla en un plan de pensiones de renta variable. su elección dependerá de sus necesidades y perfil de riesgo.", "con carácter general y con independencia de la edad, el límite es de 8.000 € anuales. la cuantía máxima señalada es conjunta tanto por aportaciones individuales de los partícipes como por contribuciones de la empresa, teniendo en cuenta el conjunto de planes de pensiones y otros sistemas de previsión de los que sea titular el partícipe.\nno obstante, si la suma de las aportaciones anuales realizadas por la entidad promotora y el partícipe superasen los límites legales de aportación a planes de pensiones que se establezcan por la normativa vigente, tendrán preferencia las realizadas por la entidad promotora al plan de pensiones de empleo.\npara personas con discapacidad igual o superior al 65% (o del 33% si es psíquica) el límite total es 24.250€, aportados por el propio minusválido o sus familiares, éstos con un límite de 10.000 € cada uno.", "las aportaciones realizadas a planes de pensiones reducen la base imponible del irpf en la menor de las dos cantidades:\nel 30% de la suma de los rendimientos netos del trabajo y de actividades económicas percibidos individualmente en el ejercicio.\n8.000 euros anuales\nes importante destacar que estos límites son conjuntos para todas las aportaciones/primas realizadas a todos los sistemas de previsión social que establece la ley (planes de previsión asegurados –ppas-, planes de pensiones, mutualidades de previsión social, planes de previsión social empresarial y seguros de dependencia).\nen el caso de planes de pensiones los límites son también conjuntos para las aportaciones individuales del partícipe y las que, en su caso, le hubiera imputado el promotor.\nademás de las reducciones anteriores: los contribuyentes de irpf cuyo cónyuge no obtenga rentas del trabajo o de actividades económicas o éstas sean inferiores a 8.000 € anuales, podrán reducir en su base imponible las aportaciones realizadas al plan de pensiones del que sea titular dicho cónyuge, con el límite máximo de 2.500 € anuales.", "sí, siempre y cuando no haya iniciado el cobro de la prestación por jubilación en algún otro plan de pensiones o instrumento de previsión social\n¿al vencimiento del plan que porcentaje se destinaría para hacienda?\nprestaciones en forma de capital:\nla prestación se considera renta del trabajo y por lo tanto deberá informarse como tal en el irpf, con importantes reducciones.\nla parte de la prestación total que proviene de aportaciones anteriores a 1 de enero de 2.007, tendrá una reducción del 40% (en aplicación del régimen transitorio), por lo que el partícipe únicamente tributará por el 60% de la citada parte de la prestación.\nla parte que proviene aportaciones efectuadas desde enero de 2.007, tributará por el 100% al igual que el resto de rendimientos.\nen el momento del pago, la entidad gestora aplica una retención en función de la prestación total y de la situación familiar del partícipe, al igual que en cualquier otra renta del trabajo.\nprestaciones en forma de renta:\nse integra completamente en la base imponible general de cada año la anualidad percibida en concepto de renta del trabajo personal. existe una salvedad: cuando la prestación la reciba una persona con minusvalía en un grado superior al 65%, la prestación gozará de una exención en un importe equivalente a tres veces el indicador de precios de renta de efectos múltiples (iprem).", "no. la normativa sobre planes de pensiones no permite simultanear la condición de partícipe y la de beneficiario para la misma contingencia –en este caso jubilación- en un plan de pensiones o en razón de la pertenencia a varios planes de pensiones. resulta por tanto incompatible, realizar aportaciones y cobrar prestaciones por la misma contingencia simultáneamente.\nuna vez iniciado el cobro de la prestación por la contingencia de jubilación, las aportaciones realizadas sólo pueden destinarse a las de fallecimiento y dependencia.", "sí, el incentivo fiscal no está condicionado a que el partícipe continúe en activo, por lo que podrá seguir reduciendo la base imponible del impuesto con las aportaciones que realice, siempre y cuando obtenga rendimientos del trabajo o de actividades económicas.", "la normativa de planes y fondos de pensiones permite que una persona que no trabaje pueda contratar y ser partícipe de un plan de pensiones.\ndesde el punto de vista fiscal, la ley del irpf en estos supuestos permite que sea el cónyuge -en su caso-, el que disfrute de la reducción en la base imponible del impuesto, con independencia de la reducción que podrá aplicar para sus propias aportaciones.\nel límite establecido para esta reducción es de 2.500 euros y se puede aplicar siempre que el importe de rendimientos obtenidos por el sujeto que no percibe ingresos o si estos son mínimos, de serlo inferiores a 8.000€ anuales.", "existe un régimen especial para los planes de pensiones constituidos a favor de partícipes con discapacidad.\nen estos supuestos, el límite financiero para las aportaciones realizadas por el partícipe con discapacidad, se amplía hasta 24.250 euros anuales. es necesario que el partícipe discapacitado se adhiera expresamente a este régimen.\nadicionalmente, se prevé la posibilidad de que personas ligadas al partícipe, por una relación de parentesco o tutoría, realicen aportaciones a dicho plan de pensiones. estas aportaciones tienen como límite financiero individual 10.000 euros al año, que computará de forma independiente al establecido a las aportaciones a sus propios planes de pensiones.\nel límite conjunto anual a todas las aportaciones realizadas a este tipo de planes es de 24.250 euros. este régimen especial prevé especialidades en relación con las contingencias cubiertas, supuestos excepcionales de liquidez y la forma de las prestaciones.", "las prestaciones de los planes de pensiones solo pueden ser realizadas para los casos en que se produce la contingencia para la que se contrata -jubilación, incapacidad, dependencia o fallecimiento-.\nexcepcionalmente se podrá percibir la prestación en los supuestos de enfermedad grave o desempleo de larga duración, así como en determinados supuestos de cese involuntario de la relación laboral.\nadicionalmente, a partir del 1 de enero de 2025, se puede disponer de las aportaciones y los rendimientos generados por dichas aportaciones cuando tengan más de 10 años de antigüedad.", "no, mientras no inicie el cobro de los derechos consolidados del plan: el hecho de haber contratado un plan de pensiones no tendrá consecuencia fiscal alguna para el partícipe distinta de las ventajas fiscales que se derivan de las aportaciones.\neste aspecto es muy importante ya que el diferimiento fiscal genera un importante beneficio, producido entre el momento en que nos desgravamos, y el momento en que tributamos –al producirse la prestación/rescate, cuyas principales ventajas además del propio efecto financiero –aplazamiento sin coste- permite por ejemplo reinvertir las desgravaciones efectuadas permitiendo obtener mayores rendimientos, aumentar la renta disponible etc.\npor último, cabe recordar que los derechos consolidados de los planes de pensiones están exentos de tributación en el impuesto sobre el patrimonio.", "todas las prestaciones derivadas de un plan de pensiones, tributan en el irpf del beneficiario como rendimientos del trabajo.", "los partícipes de planes de pensiones podrán, seguir reduciéndose el 40% de los derechos consolidados de sus planes de pensiones que se rescaten y que provengan de aportaciones anteriores a 01/01/2007 según aplicación del\nrégimen transitorio:\nel plazo máximo para realizar la reducción indicada dependerá de la fecha en la que se produzca el hecho causante.\nen caso de hechos causantes acaecidos en el año 2010 o en años anteriores, se podrá aplicar la reducción del 40% a cobros en forma de capital que se produzcan hasta el año 2018.\npara hechos causantes que se produzcan entre 2011 y 2014, el plazo para realizar la reducción será de 8 años a partir del año en que acaeció la contingencia que permite el rescate.\nen el supuesto de hechos causantes que tengan lugar en el año 2015 y años sucesivos, se dispondrá de un plazo máximo de dos años para beneficiarse de la reducción.", "interno: por las propias gestora y depositaria del fondo, obligadas por la ley a exigirse responsabilidad mutuamente por los perjuicios que puedan causar a los promotores, partícipes y beneficiarios de los planes adscritos, en el ejercicio de sus funciones.\nexterno: existiría un segundo nivel de control externo, encomendado por la legislación vigente a los profesionales independientes, actuarios y auditores, y a sus corporaciones profesionales.\nes de destacar, que los fondos de pensiones son auditados anualmente por una firma independiente, al igual que la propia gestora y la depositaria.\npúblico: el ministerio de economía y competitividad, a través de la dirección general de seguros y fondos de pensiones (dgsfp), y el cuerpo superior de inspectores de seguros del estado, ejerce un control sobre la situación legal, técnica, financiera y patrimonial de los planes, los fondos de pensiones y sus entidades gestoras.\nla normativa delimita los tipos de activos en los que puede invertir un fondo de pensiones, y establece límites a la inversión en títulos de un mismo emisor o grupo, por lo que el fondo se distribuye entre numerosas inversiones, con el fin de que la quiebra de un emisor o la caída de valor de un título afecte lo menos posible al valor del conjunto del patrimonio y en consecuencia al ahorro de los partícipes de los planes de pensiones.", "antes de contratar el plan, a través del documento de datos fundamentales para el partícipe, se recibe información sobre las características del plan de pensiones y de las coberturas que puede otorgar al partícipe en función de sus circunstancias concretas, de las comisiones de gestión y depósito aplicables, del perfil de riesgo del plan, de la política de inversión del fondo de pensiones y del carácter no reembolsable de las aportaciones.\nen el momento de contratación del plan de pensiones, que se formalizará con la firma de un boletín de adhesión, adicionalmente se facilitan los datos sobre el defensor del partícipe y se entregará o pondrá a disposición del partícipe copia de las especificaciones del plan de pensiones (contrato), de las normas de funcionamiento del fondo de pensiones, así como de la declaración de la política de inversión del fondo de pensiones.\nanualmente, la gestora envía a cada partícipe información sobre las aportaciones realizadas en cada año natural y el valor de sus derechos consolidados a cierre de año.\nadicionalmente, se remite información sobre contingencias cubiertas, destino de aportaciones, reglas de incompatibilidad, y en su caso, cuantía de excesos de aportación.\nsemestralmente, la gestora remite a los partícipes información sobre la evolución de sus derechos económicos en el plan, modificaciones normativas que pudieran afectarles, evolución y situación de los activos del fondo, los costes, y la rentabilidad obtenida. esta misma información, se pone a disposición del partícipe con carácter trimestral.\npor último, la gestora pondrá a disposición de los partícipes un informe de inversiones donde se detallarán las inversiones que tiene en cartera el fondo de pensiones al que está adscrito el plan de pensiones a cierre de cada trimestre.\nuna vez producida la contingencia, la gestora facilita al beneficiario información sobre la prestación.\nal margen de estas informaciones periódicas, la dirección general de seguros y fondos de pensiones publica la rentabilidad de los planes de pensiones individuales y asociados que le ha sido comunicada. asimismo, también inverco publica rentabilidades de los planes de pensiones con carácter periódico.", "con carácter general, se ofrece una gran flexibilidad, pudiendo realizarse cualquiera de las siguientes formas:\ncapital: consiste en un pago único. puede ser inmediato a la fecha de la contingencia o diferido a un momento posterior.\nrenta: consiste en la percepción de dos o más pagos sucesivos con periodicidad regular, incluyendo al menos un pago en cada anualidad.\nmixtas: combinan rentas de cualquier tipo con un pago único en forma de capital.\nlibre: pagos sin periodicidad regular.", "para el cobro de la prestación por jubilación, es necesario que el partícipe ostente la condición de jubilado conforme establece la seguridad social.\nno obstante, las especificaciones de algunos planes de pensiones, bajo la denominación de anticipo de la prestación correspondiente a jubilación, pueden prever el cobro a partir de los 60 años, siempre que haya cesado en toda actividad determinante del alta en la seguridad social sin perjuicio de que en su caso, continúe asimilado al alta en algún régimen de la seguridad social y que en el momento de la disposición aún no reúna los requisitos para la obtención de la prestación de jubilación en el régimen de la seguridad social correspondiente.\nasimismo, las especificaciones también pueden prever el pago anticipado de la prestación correspondiente a la jubilación en caso de que el partícipe, cualquiera que sea su edad, extinga su relación laboral y pase a situación legal de desempleo en los casos contemplados en los artículos 49.1 g), 51, 52 y 57 bis del texto refundido de la ley del estatuto de los trabajadores.", "sí, siempre que lo permitan las especificaciones del plan de pensiones teniendo en cuenta que después no podrán movilizarse desde el plan de empleo a otro plan hasta que, en su caso, cese la relación laboral con la empresa (promotor del plan de empleo).", "en los planes de pensiones de empleo, los derechos económicos de los beneficiarios no son movilizables, salvo en caso de terminación del plan de pensiones.\nen los planes de pensiones individuales o asociados, los derechos económicos de los beneficiarios podrán movilizarse, total o parcialmente, a otros planes de pensiones o a planes de previsión asegurados a petición del beneficiario, siempre y cuando las condiciones de garantía y aseguramiento de la prestación no lo impidan, y en las condiciones previstas en las especificaciones.", "en primer lugar, se habrá de estar a la voluntad expresa manifestada al respecto por el partícipe, el cual designa beneficiario para caso fallecimiento en el boletín de adhesión, o en su defecto, en su propio testamento (siempre que se mencione en plan de pensiones de forma expresa).\nno obstante, puede ocurrir que el partícipe no hubiera designado expresamente beneficiario para caso de fallecimiento.\npor todo lo anterior, es importante que el partícipe designe expresamente beneficiario o beneficiarios del plan para el caso de fallecimiento.\na falta de designación de beneficiarios se aplicará el siguiente orden de prelación establecido en las especificaciones del plan de pensiones.", "es la relación existente entre el importe de la pensión de jubilación y el último salario percibido en la etapa activa. así, una tasa de sustitución del 85% quiere decir que la pensión de jubilación equivale al 85% del último salario percibido.\ncomo referencia, señalar que en españa es del 81% frente a la media europea del 55%.\nlos planes de pensiones son el vehículo perfecto para disminuir el impacto negativo que la tasa de sustitución refleja en la pérdida de calidad de vida.", "habitualmente disponemos de dos formas:\ninvirtiendo en planes de pensiones tradicionales\nel partícipe es quien se encarga de ir movilizando el importe de sus planes según pase el tiempo o cambie su situación. en estos casos es aconsejable ir analizando el nivel de riesgo que se puede asumir en cada momento, y tomar decisiones de forma activa cuando la situación lo requiera.\ninvirtiendo en planes de pensiones “ciclo de vida”\nlos propios planes van adaptando su gestión en torno a una fecha determinada, cercana a la edad de jubilación del ahorrador. las decisiones de inversión del plan de este modo se orientan a proteger en todo momento sus ahorros a través de activos adecuados a su edad y perfil de riesgo. \nse obtiene una gestión planificada del ahorro para la jubilación con el objetivo de maximizar su rentabilidad, y seguridad en el momento de acceder a la jubilación.", "generalmente el tipo de interés de una hipoteca a interés variable se revisa todos los años, en el mes siguiente al de contratación. ejemplo: si has firmado tu hipoteca el 15 de junio de 2004 referenciada al euribor con revisión anual, el nuevo tipo de interés revisado se aplicará en la cuota del mes de julio de 2005, tomando como referencia el euribor del mes de mayo de ese año.", "el importe máximo que se puede conceder para un préstamo hipotecario es el 80% del valor de tasación pericial del inmueble.", "generalmente el tipo de interés de una hipoteca a interés variable se revisa todos los años, en el mes siguiente al de contratación.\nejemplo: si has firmado tu hipoteca el 15 de junio de 2004 referenciada al euribor con revisión anual, el nuevo tipo de interés revisado se aplicará en la cuota del mes de julio de 2005, tomando como referencia el euribor del mes de mayo de ese año.", "sí. al formalizar la hipoteca es obligatorio por ley la contratación de un seguro de incendio del inmueble hipotecado, siendo recomendable para tu tranquilidad que las coberturas se amplíen para que cubran no sólo el riesgo de incendio, sino también otros riesgos que suelen ser habituales (por ejemplo escapes de agua).\nsi deseas conocer nuestro seguro multirriesgo hogar, pincha aquí.\npor otra parte piensa que la contratación adicional de un seguro de vida vinculado al préstamo (para casos de fallecimiento o invalidez del titular) o de protección de pagos (para casos de desempleo de trabajadores autónomos) te aportará una seguridad adicional a ti y a tu familia en caso de que se produzca cualquiera de estas situaciones que podrían mermar tu capacidad para hacer frente a los pagos de la hipoteca.", "para ello deberás tener en cuenta las condiciones del préstamo así como el impacto fiscal que dicha amortización tendrá en el caso de que tuvieras derecho a desgravar por el mismo.\nuna primera aproximación puedes tenerla haciendo un cálculo de los gastos que ambas situaciones implican, es decir:\n- en caso de que se cancele anticipadamente, el importe de los gastos/comisiones por cancelación anticipada minorados por el ahorro fiscal a que se tiene derecho;\n- en caso de que no se cancele anticipadamente, el importe de los intereses a abonar periódicamente minorados por el ahorro fiscal a que tendrás derecho cada ejercicio (puedes además minorar estos gastos con el rendimiento que el dinero no destinado a la amortización te reportará, en caso de que éste se materialice en algún tipo de inversión).", "debes solicitar a través de tu entidad financiera una tasación de tu nueva vivienda, solicitar una nueva hipoteca conforme a esa tasación y cancelar la deuda pendiente de tu hipoteca anterior en el momento de vender tu primera vivienda.", "es la tasa anual equivalente o tasa anual efectiva, es decir, el tipo al que efectivamente resulta la operación considerando el tipo de interés, la frecuencia de pago de intereses y la incidencia de otros gastos tales como por ejemplo la comisión de apertura.\nsu publicación es una obligación legal en todos los préstamos, siendo el dato que permite la comparación entre distintos préstamos.", "la respuesta depende de muchos factores, por ejemplo del plazo de la inversión, de las expectativas de evolución de los tipos de interés, etc. un tipo fijo nos permite conocer cuánto pagaremos por el préstamo durante toda la vida del mismo, protegiéndonos contra las futuras subidas de tipos de interés. sin embargo, un tipo de interés variable evoluciona con los tipos de interés, de forma que podremos beneficiarnos de las bajadas en los tipos.", "es el tipo de interés promedio a que se prestan dinero las entidades financieras europeas más relevantes.\nel banco de españa ha incluido el euribor a 1 año entre los tipos oficiales de referencia para los préstamos hipotecarios, siendo publicados mensualmente en el boletín oficial del estado (boe).", "es un índice oficial de referencia utilizado en los préstamos hipotecarios, que se obtiene de las medias de tipos de interés de los préstamos hipotecarios a más de tres años concedidos por las cajas de ahorros.\nes publicado mensualmente por el banco de españa.", "la documentación que debes presentar en tu oficina liberbank es la siguiente:\n- permiso de circulación del vehículo. \n- ficha técnica del vehículo con itv en su caso.\n- carnet de conducir del conductor y conductores autorizados. \n- certificado de bonificación de su anterior compañía, en el caso de disfrutarla.\n- documentación del seguro de tu anterior compañía, incluyendo el último recibo y condiciones particulares de la póliza, en las que figure el conductor."]}
{"question": "¿es segura la factura electrónica de liberbank?", "answer": "100% seguro y estable. la confidencialidad de los datos y la fiabilidad del sistema están completamente garantizadas.", "id": "43928c71ea9fabf20d7bf9240fc79abe", "domain": "liberbank.es", "domain_index": 0, "negative": "toda factura emitida por el servicio de factura electrónica va acompañada de un número identificativo único (nrc) con el que el receptor de la factura, si no es usuario del servicio, podrá consultar sus facturas recibidas en todo momento utilizando el buscador de facturas que liberbank pone a su disposición. para ello tendrá que introducir si cif/nif y el nrc de la factura que quiera consultar.", "candidates": ["100% seguro y estable. la confidencialidad de los datos y la fiabilidad del sistema están completamente garantizadas.", "banca digital es el servicio de liberbank que te permite efectuar, consultar y operar con tus cuentas a través de un dispositivo conectado a internet, sin necesidad de desplazarte a tu oficina. si aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos o acudir a nuestras oficinas y empiezar a utilizar todos los servicios de banca digital desde donde quieras y a cualquier hora del día. \ntambién puedes descargarte la app de liberbank. descúbrelo en la página de la banca digital.\nventajas:\ngratuito: no hay ningún coste de alta ni de mantenimiento del servicio.\nsencillo y rápido: un mundo de operaciones y posibilidades a tu alcance, traspasos, transferencias, recarga de móviles, etc. sin esperas.\nseguro: se han utilizado las últimas tecnologías en seguridad para garantizar la fiabilidad de las operaciones y la confidencialidad de la información de banca digital.", "al actualizar o descargar la app de liberbank, la tarjeta de coordenadas que se usa para validar las operaciones en banca digital, se sustituirá por un sistema notificaciones a través de la aplicación de liberbank (otp push). si aún no lo has hecho, accede a la página de la banca digital y allí te explicaremos cómo podrás descargarte la app de liberbank.\nla adhesión al nuevo sistema lleva implícita la vinculación de un dispositivo móvil (teléfono inteligente o tableta). el usuario sólo podrá tener vinculado a este sistema de validación de operaciones un único dispositivo. \nel sistema de notificaciones será obligatorio para los nuevos contratos de banca electrónica de particulares y, además, estará disponible para cualquier cliente particular, titular de este servicio que se quiera adherir. en este último caso, cuando el cliente acceda a la aplicación móvil podrá cambiarse a este sistema.\nel acceso al servicio será realizado por el titular mediante el uso conjunto de un sistema de claves que dota de seguridad al mismo, integrado por un código de usuario, una clave de identificación personal (pin) y un sistema de contraseñas otp (one time password), facilitados por la entidad al titular. las claves son de uso exclusivamente personal e intransferible. la entidad nunca le solicitará su código de usuario, pin u otp por ninguna vía.\nel sistema de contraseñas otp o de un solo uso, es lo que se conoce como un sistema de autenticación fuerte donde por cada operación que lo requiera, la entidad generará una contraseña única y de duración limitada en el tiempo, que enviará al último dispositivo informado por el cliente mediante el servicio habilitado por la entidad en cada momento.", "servicio particulares: la banca digital es el servicio especialmente pensado para clientes particulares, que les permite acceder a sus cuentas a través de internet y realizar las operaciones más habituales, como transferencias, pago de recibos e impuestos, consulta de saldos y extractos, etc. \nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.\nservicio empresas: la banca digital de empresas es el servicio de banca digital por internet para empresas y profesionales que incluye, entre otras, la posibilidad de realizar operaciones específicas para este colectivo, tales como la emisión de recibos, adeudos y anticipos de crédito o la consulta de líneas de descuento.", "el acceso al servicio está restringido al titular del contrato mediante 2 claves de acceso (un número de usuario y un número secreto), junto con un sistema de claves o notificacionesa través de la aplicación de liberbank (otp push) para confirmar las operaciones. además, en algunos casos, se te enviará un sms al número de teléfono móvil que nos hayas suministrado para garantizar todavía más la seguridad de tus operaciones.\nliberbank contribuye al mantenimiento de la seguridad, con las siguientes medidas:\no bloqueo del servicio por introducción errónea de cualquiera de las claves, tres veces consecutivas\no límites diarios de operatoria.\no bloqueo inmediato del acceso, ante una llamada al centro de atención a usuarios 985.969.700, disponible las 24 horas.\no envío de una clave de un solo uso a tu teléfono móvil para garantizar la seguridad de todas las operaciones.\no envíos de alertas personalizables mediante sms a tu teléfono móvil para que estés al tanto en todo momento de las operaciones sobre tus cuentas.\nen la conexión por internet:\no se utilizan protocolos de comunicación que garantizan en todo momento la seguridad, integridad y privacidad de sus comunicaciones.\no desconexión automática tras un periodo de conexión sin realizar operaciones, para evitar que sea reemplazado por otra persona si se ausenta del dispositivo.\no mantenimiento simultáneo de tan sólo una sesión de banca digital, desde cualquiera de los canales.\no introducción de la clave de operación mediante un teclado virtual.\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "podrás realizar la gran mayoría de las operaciones habituales que precisas en la gestión de tus cuentas como particular, así como aquellas para la administración de las posiciones de tu empresa o actividad. desde las más habituales, como la consulta de saldos o la realización de transferencias, hasta aquellas tan específicas como la presentación de impuestos o el pago de recibos, contratación de productos que se adapten a tus necesidades, gestión de tus tarjetas de débito y crédito. todo esto y mucho más, lo podrás realizar desde cualquier lugar y en cualquier momento. \nademás, si eres un profesional o tienes una empresa, podrás llevar una completa gestión de tus cobros y tus pagos, el envío de remesas de ficheros, la gestión de tu línea de descuento o tu cuenta de crédito así como un completo abanico de operaciones puestas a tu disposición para que, cada día, seamos más efectivos y eficientes en nuestra relación contigo.\nseguimos creciendo contigo, incorporando nuevas funcionalidades a banca digital para ofrecerte el más completo servicio a cualquier hora y en cualquier lugar. \nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "para acceder debes introducir el número de usuario/referencia y el número secreto. ambos te fueron facilitados en el momento en el que formalizaste el contrato: \nel número de usuario/referencia aparece en la parte impresa del contrato no introduzcas tus claves en una página que no haya sido solicitada por ti.\nteléfono de atención al cliente: 985 969 700\nel número secreto, te fue entregado por separado en un sobre en el momento de la contratación. por razones de seguridad, si has olvidado tu número secreto, lo has extraviado o se ha bloqueado el acceso, debes acudir a una de nuestras oficinas para que te proporcionen uno nuevo o también puedes recuperarlo online.", "1. estar en posesión del nuevo dni electrónico en vigor y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\n2. disponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\n3. instalar en tu ordenador un lector de tarjetas en el que introducir tu dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en tu ordenador.\n4. instalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de tu dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (gnu / linux).\n5. si has seguido estos pasos, tu ordenador debería estar preparado para acceder a la servicio de banca digital con tu dni electrónico. introduce tu dnie en el lector y pulsa el botón \"entrar con dni electrónico\" desde esta misma página. \nsi tienes problemas en el acceso:\n» comprueba el correcto funcionamiento de tu lector y dni electrónico. puedse llamar al servicio de atención al ciudadano 902 364 444 para que te ayuden a solucionar el problema.\n» consulta nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúas teniendo problemas en su acceso, llama a nuestro centro de atención telefónica.\nmás información sobre el dnie\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "para poder utilizar y beneficiarse de la banca digital sólo es necesario ser mayor de edad, cliente de liberbank y darse de alta en el servicio.\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos. además, en esa misma página podrás descargarte la app de liberbank.", "nunca introduzca claves de seguridad de banca electrónica ni de tarjetas de crédito si en una pantalla de internet o en un correo electrónico se le indica que es necesario para desbloquear su usuario. siempre será un intento de fraude. si hay problemas de seguridad con sus claves, liberbank le pedirá que acuda a su oficina.\nsi recibe correos electrónicos con archivos adjuntos cuyo remitente no conozca o que no esperaba recibir, no los abra. los adjuntos en correos electrónicos son la principal fuente de difusión de virus y troyanos, especialmente los que pretenden atraer su atención con temas de actualidad o supuestas facturas de compras que usted no ha realizado.\nactualice regularmente el software de su ordenador al objeto de mantener permanentemente actualizado el sistema operativo y las utilidades del mismo, no olvide que diariamente se descubren vulnerabilidades del software que pueden ser explotadas por los ciber delincuentes.\nactualice periódicamente su navegador, los navegadores de internet como internet explorer, firefox, etc. son actualizados regularmente por el fabricante al objeto de incorporar las últimas funcionalidades de seguridad ante las nuevas amenazas y vulnerabilidades. conéctese con frecuencia al editor de su navegador para mantener el sistema correctamente actualizado.\ninstale un software antivirus y manténgalo actualizado. los programas antivirus protegen su ordenador, detectan la mayoría de los virus, troyanos y otros software malicioso conocidos que pueden instalarse en él o que puede encontrar al navegar por la red o recibir por correo electrónico. además de activar las actualizaciones automáticas, compruebe periódicamente que su antivirus está actualizado.\ninstale un cortafuegos (firewall),un cortafuegos es un elemento de hardware o software que controla el flujo de información de su ordenador, permitiéndola o prohibiéndola según la política que se haya definido. con un cortafuegos podrá protegerse contra el acceso no autorizado de otras personas a la información confidencial guardada en su ordenador. es especialmente recomendable que utilice un cortafuegos si mantiene una conexión de alta velocidad que esté permanentemente conectada a internet.\nevite, siempre que le sea posible, acceder a la banca por internet así como a otras entidades y/o servicios que requieran identificación y autenticación desde ordenadores situados en lugares públicos, locutorios, etc..., dado que al poder ser utilizados por muchas personas no se puede llegar a conocer y confiar en su configuración, software instalado, seguridad etc...", "llame inmediatamente a nuestro servicio de atención 24 horas (985 969 700) si observa cualquiera de estos comportamientos anormales en su ordenador:\nal entrar en el servicio, además del usuario y el número secreto, aparece una o varias casillas para introducir claves.\nal entrar en el servicio, después de introducir el usuario y el número secreto, se le vuelve a solicitar sin que haya aparecido ningún error previo.\nsi recibe un e-mail en el que le solicitan alguna de las claves que utiliza para acceder a los servicios de liberbank como puede ser la banca digital.\nrecuerde: liberbank sólo le solicita una clave cada vez y solamente cuando usted realiza una operación.", "en cumplimiento de la normativa securepay del banco central europeo ponemos a tu disposición nuevos sistemas de protección en el servicio de banca on-line.\nestos sistemas conllevan algunos cambios en tu operatoria habitual:\nserá necesario que cambies tu contraseña de acceso al sistema al menos una vez al año.\ntan sólo podrás tener abierta una sesión con el mismo usuario al mismo tiempo, tanto en la web como a través de dispositivos móviles.\nen determinadas operaciones de banca on-line y compras por internet, deberás introducir una contraseña de un solo uso (otp) que nosotros te enviaremos a tu móvil vía sms. por ello, necesitamos obtener el número de teléfono móvil al que quieres que se te envíen estas contraseñas.", "paso 1: el vehículo se aproxima a la vía de telepeaje a una velocidad máxima de 30 km/h.\npaso 2: antena y transmisor intercambian una señal y el sistema identifica al titular del dispositivo.\npaso 3: el sistema carga el importe del peaje en la cuenta del abonado.\npaso 4: el semáforo se pone verde y se abre la barrera.", "· permite la gestión de las transacciones comerciales con tarjetas de pago en tiempo real, es decir, autoriza o deniega en el momento el pago de una compra, realizando posteriormente el abono del importe de la transacción autorizada en la cuenta del comercio, lo que agiliza notablemente las gestiones en comparación con otras formas de pago.\n· garantiza la seguridad:\no al cliente de que nadie puede captar sus datos y utilizarlos de modo fraudulento, gracias al protocolo basado en el estándar ssl (secure socket layer), el sistema de seguridad más extendido que hará que los datos viajen encriptados y protegidos por la red.\no al comercio, al cumplir con los estándares de compra segura de visa y mastercard con la finalidad de garantizar la identidad del titular de la tarjeta protegiendo al comercio de retrocesiones de operaciones rechazadas por el comprador por este motivo.\no además funciona en un servidor seguro con certificado de seguridad emitido por verisign.\n· garantiza la confidencialidad de la compra, ya que sólo los datos de pago relativos a ésta son requeridos por el tpv, pero no su contenido.\n· aceptación de las principales tarjetas del mercado: euro 6000, mastercard, visa\nproporcionando al comercio el acceso a mercados nacionales e internacionales.\n· liquidación diaria de las operaciones e ingreso del importe de las operaciones autorizadas en la cuenta del comercio.\n· gestión on-line de las operaciones: liberbank proporciona a los comercios asociados al tpv virtual una aplicación accesible desde cualquier navegador, que permite a los comercios consultar y/o anular las operaciones efectuadas por sus clientes, e incluso descargar un fichero con las operaciones.\n· dispondrá de un servicio post venta que le ayudará ante cualquier incidencia que pudiera presentarse.", "para disponer del tpv virtual, el comercio debe cumplir los siguientes requisitos:\n· disponer de una tienda virtual o catálogo de productos en internet.\n· el comercio debe poseer infraestructura de logística y distribución para poder garantizar fechas de entrega sobre los pedidos procesados desde la aplicación de comercio electrónico (la gestión y distribución de la mercancía objeto del pago es responsabilidad exclusiva del comercio).", "llévelos en su bolso, billetera, mochila, …etc. pero recuerde anotar la numeración de sus travelers cheques y guardarla por separado. esto acelerará el proceso de reembolso en caso de pérdida o robo.", "• pagando en establecimientos como restaurantes, tiendas, hoteles…etc.\n• pagando servicios como excursiones, guías turísticas... etc.\n• haciéndolos efectivos por moneda local en las principales entidades financieras y oficinas de la red american express.", "si firma mal los cheques, se rompen o dañan, solamente tiene que acercarse a la oficina de american express más próxima o llamar al centro de reembolsos para que se los repongan.", "puesto que no tienen vencimiento, puede guardarlos para sus próximas vacaciones, o si lo prefiere cambiarlos por efectivo.", "si es cliente del servicio de factura electrónica, podrá consultarla a través de banca on-line de empresas.\nsi no es cliente de nuestro servicio, acceda al buscador de facturas", "es un documento electrónico que cumple con los requisitos legales y reglamentariamente exigibles a las facturas físicas y que, además, garantiza la autenticidad de su origen y la integridad de su contenido.", "el mecanismo más habitual es firmar la factura con una firma electrónica reconocida, cosa que hace automáticamente el servicio de factura electrónica.\nen el proceso de firma, se usa un certificado de usuario que garantiza la autenticidad del emisor y una huella que garantiza la integridad. es decir, en caso de modificación de la factura incluida en el fichero de la facturación telemática, la firma es inválida, de lo que nos avisaría nuestro software.", "porque además de las ventajas que indicamos, las administraciones públicas irán progresivamente trabajando con este tipo de formatos. cuanto antes se familiarice con ellos, más fácil será todo.", "facturar en formato electrónico con validez legal requiere que el emisor cuente con un módulo de generación de firma reconocida que asegure la autenticidad e integridad de los documentos. adicionalmente el receptor de la factura, que ha admitido esta forma de facturación, necesitará contar con un software de verificación de firmas. de todo ello se encarga liberbank por usted, facilitándole además el alojamiento de sus facturas en un servidor seguro.", "el servicio de factura electrónica está adaptada para atender las necesidades de empresas de cualquier tamaño y sector.", "no es necesaria la instalación de ningún tipo de aplicación. puede seguir trabajando con el software de gestión siempre que éste admita el formato factura-e.", "puede ir implantándola poco a poco entre su cartera de clientes, conviviendo con el sistema tradicional. en cualquier momento puede consultar en nuestra web si sus clientes ya admiten la facturación electrónica. dado que la plataforma empleada por liberbank está también implantada en otras cajas, existen empresas de toda españa que están en disposición de recibir facturas electrónicas, lo que hace aún más sencillo para usted comenzar a facturar.", "no es problema, ya que podrán igualmente realizar la recepción y verificación desde nuestra web mediante el acceso al buscador de facturas.", "no, aunque los procesos de cobros y pagos son integrables con el proceso de facturación electrónica cerrando así el ciclo completo, pueden mantenerse independientes del proceso de facturación.", "cuanto antes empiece, antes comenzará a disfrutar los beneficios. no hay motivo para esperar, la factura electrónica liberbank cumple el estándar creado entre la agencia estatal de administración tributaria (aeat) y el centro de cooperación interbancaria (cci)", "toda factura emitida por el servicio de factura electrónica va acompañada de un número identificativo único (nrc) con el que el receptor de la factura, si no es usuario del servicio, podrá consultar sus facturas recibidas en todo momento utilizando el buscador de facturas que liberbank pone a su disposición. para ello tendrá que introducir si cif/nif y el nrc de la factura que quiera consultar.", "puede que usted ya genere sus facturas con un software de gestión. incluso que las envíe a sus clientes o las reciba de sus proveedores por correo electrónico.\npero facturar electrónicamente es mucho más.\ncon el servicio de factura electrónica podrá hacer todo lo que necesite en relación a la facturación electrónica, recibir y emitir facturas, gestionar cobros y pagos, toma de decisiones automática, realizar la gestión de los usuarios del sistema y mucho más...", "si es cliente de banca on-line de empresas y quiere empezar a emitir y gestionar sus facturas a través de nuestro servicio de factura electrónica, acuda a su gestor u oficina habitual y contrátelo hoy mismo.", "para acceder debes introducir el número de usuario/referencia y el número secreto. ambos te fueron facilitados en el momento en el que formalizaste el contrato: \nel número de usuario/referencia aparece en la parte impresa del contrato y en la parte posterior de la tarjeta de claves de banca digital. no introduzcas tus claves en una página que no haya sido solicitada por ti.\nservicio permanente de atención telefónica: 985 969 700\nel número secreto, te fue entregado por separado en un sobre en el momento de la contratación. por razones de seguridad, si has olvidado su número secreto, lo has extraviado o se ha bloqueado el acceso, debes acudir a una de nuestras oficinas para que te proporcionen uno nuevo o también puedes recuperarlo online.", "en algunas operaciones se envía una clave suplementaria al teléfono móvil que nos has facilitado. si todavía no nos has comunicado el número del teléfono móvil que deseas utilizar para recibir estas claves de un solo uso, podrás hacerlo en cualquiera de nuestras oficinas.\nsi has comunicado dicho número, pero no te llega el mensaje, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención telefónica en el teléfono 985 969 700, y poder así solucionar la incidencia en el más breve plazo. \nno utilices ningún otro servicio que no sea este teléfono o nuestra página web para ponerte en contacto con nosotros, tu seguridad es siempre nuestra primera preocupación.", "estar en posesión del nuevo dni electrónico en vigor y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\ndisponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\ninstalar en su ordenador un lector de tarjetas en el que introducir su dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en su ordenador.\ninstalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de su dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (gnu / linux).\nsi ha seguido estos pasos, su ordenador debería estar preparado para acceder a la servicio de banca digital con su dni electrónico. introduzca su dnie en el lector y pulse el botón \"entrar con dni electrónico\" desde esta misma página. \nsi tiene problemas en el acceso:\n» compruebe el correcto funcionamiento de su lector y dni electrónico. puede llamar al servicio de atención al ciudadano 902 364 444 para que le ayuden a solucionar el problema.\n» consulte nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúa teniendo problemas en su acceso, llame a nuestro centro de atención telefónica.", "al igual que el dni tradicional, la principal función de la versión electrónica es la identificación de la persona. con la llegada de internet, esa identificación se hace necesaria más allá del ámbito físico, así surge el dni electrónico, que se encarga de acreditar electrónicamente la identidad de la persona y nos sirve como firma digital para usar en documentos electrónicos. estos documentos tienen validez jurídica equivalente a la que proporciona la firma manuscrita.", "la principal diferencia entre la versión tradicional del dni y la electrónica, es la inclusión de un chip en esta última, el cuál contiene información digital que se detalla a continuación:\nun certificado electrónico para autenticar la personalidad del ciudadano.\nun certificado electrónico para firmar electrónicamente, con la misma validez jurídica que la firma manuscrita.\ncertificado de la autoridad de certificación emisora.\nclaves para su utilización.\nhuella dactilar del ciudadano.\nfotografía digital del ciudadano.\nfirma manuscrita del ciudadano en formato digital.\ndatos de la filiación del ciudadano.", "el ciudadano que desee obtener su dni electrónico y por tanto los certificados asociados deberá acudir a una oficina de expedición del dni electrónico. para consultar la oficina más próxima puede consultar la web de la dirección general de policía. de acuerdo con la legislación vigente, la dirección general de la policía es la responsable de la expedición del dni electrónico. la dirección general de la policía cuenta con 350 oficinas de expedición distribuidas a través de todo el territorio nacional.\na aquellas localidades que no tengan comisaría de policía suele acudir un equipo móvil que se instala en el ayuntamiento, al cual les comunican con debida antelación las fechas en las que van a realizar la visita. los ciudadanos residentes en estas localidades y en localidades próximas podrán obtener o renovar el dni utilizando este servicio.\nel dnie no puede obtenerse desde el extranjero. para solicitar su expedición es imprescindible la presencia física de la persona a quien se haya de expedir, en los lugares que dentro del territorio nacional se han determinado por el ministerio del interior, en el ejercicio de las competencias que, según lo dispuesto por el real decreto 1553/2005, de 23 de diciembre, le son inherentes.", "para la utilización del dni electrónico es necesario contar con determinados elementos hardware y software que nos van a permitir el acceso al chip de la tarjeta y, por tanto, la utilización de los certificados contenidos en él.\n1) elementos hardware\nun ordenador.\nun lector de tarjetas inteligentes, que puede venir integrado en el teclado o ser un dispositivo externo que se conecta al ordenador mediante la interfaz usb.\n2) elementos software\nun navegador actualizado.\nun programa que interactúa con nuestro lector y es capaz de procesar la información contenida en nuestro chip del dnie. este programa es gratuito y puede descargárselo desde la web de la dirección general de policía. se debe seleccionar aquel compatible con el sistema operativo de su equipo.", "con independencia de la validez del dni, los certificados electrónicos incorporados en el mismo tendrán un período de vigencia de treinta meses. a la extinción de la vigencia del certificado electrónico, podrán solicitarse la expedición de nuevos certificados manteniendo la misma tarjeta del dnie mientras dicho documento continúe vigente. la pérdida de validez del documento nacional de identidad (por caducidad, pérdida, sustracción o deterioro de la tarjeta) acarrea la pérdida de validez de los certificados incorporados en el mismo. la renovación del dnie o la expedición de duplicados del mismo implicará, a su vez, la expedición de nuevos certificados electrónicos. en caso de pérdida o robo, comuníquelo con la mayor inmediatez a la dirección general de la policía a través de las oficinas de expedición del dni o de las comisarías de policía, con el fin de que puedan ser revocados los certificados electrónicos incorporados al mismo.\nel proceso de comprobación de un certificado implica en primer lugar la obtención de los datos del certificado y en segundo lugar la consulta a un servicio denominado autoridad de validación (av). el navegador presentará su certificado al servidor y éste lanzará una consulta a la av. el resultado de esta consulta es el estado actual del certificado: activo o revocado. simultáneamente se mostrarán los datos incorporados al certificado (nombre y apellidos del titular, número de dnie...).\npara la realización de este proceso consulte la web de la dirección general de policía.", "el pin es la contraseña personal que una vez que el microprocesador incluido en el chip comprueba que es correcta, nos permite el acceso a las funcionalidades disponibles en el dni electrónico. en el momento que se produce la primera expedición este pin se entrega en un sobre \"ciego\" al ciudadano. si queremos cambiar el número personal se pueden dar dos situaciones:\n1) que se nos haya olvidado nuestro pin actual o que el dni electrónico este bloqueado tras varios intentos fallidos de inserción de pin.\ncuando se da esta situación, el ciudadano debe acudir a un punto de actualización del dnie, ubicado en una oficina de expedición. estos puntos de actualización disponen de un lector de impresión dactilar, lo que permite comparar el resumen criptográfico de la huella dactilar del titular con el que se almacena en el chip en el momento de la expedición. cuando el reconocimiento es positivo, la aplicación permite al titular cambiar el pin de su dni electrónico.\n2) que sepamos nuestro pin actual.\nen este caso el titular del dni tiene dos alternativas. puede acudir a un punto de actualización del dnie o utilizar un procedimiento telemático, siempre y cuando el ordenador disponga de un lector de tarjetas criptográficas y conexión a internet.\npara más información sobre como actualizar el pin consulte la web de la dirección general de policía.", "el documento nacional de identidad electrónico dispone de un pin de seguridad que es solicitado cuando se hacen operaciones sobre el mismo. este pin se bloquea por seguridad cuando se introduce de forma incorrecta por tercera vez consecutiva sin mediar alguna correcta.\npara comprobar el número de intentos fallidos restantes del pin del dni puede seguir este manual ubicado en la web de la dirección general de policía.", "1) para acceder a la banca a distancia con su dnie necesita:\nestar en posesión del nuevo dni electrónico y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\ndisponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\ninstalar en su ordenador un lector de tarjetas en el que introducir su dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en su ordenador.\ninstalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de su dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (linux o unix).\nsi ha seguido estos pasos, su ordenador debería estar preparado para acceder a la banca a distancia con su dni electrónico.\nsi tiene problemas en el acceso:\n» compruebe el correcto funcionamiento de su lector y dni electrónico.\n» consulte nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúa teniendo problemas en su acceso a la banca a distancia, llame a nuestro centro de atención telefónica.\n2) para acceder al servicio de acceso con dni electrónico a la banca a distancia siga los siguientes pasos:\nacceda a la página de la entidad y pulse sobre acceso con dni electrónico.\nen la siguiente pantalla pulse sobre entrar con dni electrónico.\na continuación le pedirá el pin de su dnie en más de una ocasión.\nuna vez que se valida su identidad se le pedirá que introduzca el usuario de la banca a distancia.", "los certificados electrónicos son el conjunto de datos incluidos en el chip, que permiten la identificación de su titular (certificado de autenticación) y la firma electrónica de documentos (certificado de firma). los datos se alojan en dos partes del chip de la tarjeta: pública y privada. la primera contiene los datos básicos de los certificados y una clave pública, mientras que la parte privada contiene la clave privada de la tarjeta, sólo conocida por su titular.\nel certificado de autenticación sirve para identificar al titular de la tarjeta en una comunicación telemática. el certificado de firma garantiza la integridad del documento firmado, la procedencia del documento y la autenticidad de origen.\nla dirección general de la policía es el único organismo autorizado a emitir los certificados digitales para el dni electrónico. los procedimientos de solicitud, revocación, renovación y período de vigencia de los certificados están regulados en la política de certificación.", "la versión de java que debe utilizar el navegador web con el que acceda a la banca a distancia debe ser la 1.6. descargar máquina virtual de java (versión 1.6).\npara poder utilizar el dnie desde el pc de casa para realizar transacciones electrónicas es necesario:\nun lector de tarjetas inteligentes (con chip), con sus correspondiente drivers. existen diferentes tipos según la conexión del lector:\n» usb\n» pcmcia\n» puerto de serie\n» incorporado en el teclado\nla librería para hacer uso del dnie: csp (para s.o. microsoft) ó pkcs11\nuna conexión a internet para realizar las transacciones telemáticas.\nse coloca el dni en el lector, se introduce el pin y se realiza la transacción.\npara poder interaccionar adecuadamente con las tarjetas criptográficas en general y con el dni electrónico en particular, el equipo ha de tener instalados unas \"piezas\" de software denominadas módulos criptográficos.\nen un entorno microsoft windows, el equipo debe tener instalado un servicio que se denomina \"cryptographic service provider\" (csp). en los entornos unix / linux o mac podemos utilizar el dni electrónico a través de un módulo criptográfico denominado pkcs11.\ntanto el csp como el pks11 específico para el dni electrónico podrán obtenerse en la web de la dirección general de policía.", "maquinaria y equipamiento: maquinaria, bienes de equipo, ofimática... la compra del bien se realiza tanto a proveedores nacionales como extranjeros.\nvehículos industriales y turismos (vía terrestre): se matriculan a nombre del cliente. la compra del bien se realiza a proveedores nacionales.\ninmuebles: destinados a usos industriales o comerciales (naves, locales, oficinas, consultas...).\nproyectos.", "vehículos (turismos e industriales): escoja el vehículo con las opciones que desee, el plazo de alquiler y la estimación de los kilómetros a efectuar. mediante el pago de una cuota fija mensual se ofrece todo el servicio integral de mantenimiento, seguros, impuestos, reparaciones...\nmaquinaria y bienes de equipo: acceda a una amplia gama de productos: carretillas, centralitas telefónicas, fotocopiadoras, etc. este servicio integral facilita la renovación de los bienes y permite mantener siempre al día el equipamiento que precise su empresa sin necesidad de comprarlo.\ntecnológico: es una forma ágil de incorporar tecnología a través del arrendamiento de equipos informáticos y ofimáticos que le permitirá renovar o ampliar sus equipos con total libertad de elección de marca y proveedor.", "liberbank se encuentra en proceso de adaptación a la zona única de pagos en euros (sepa), que constituye un marco legal armonizado para los servicios de pago.\nsepa(1) permite que particulares, empresas y otros agentes económicos realicen sus pagos en euros, tanto nacionales como internacionales, en las mismas condiciones básicas y con los mismos derechos y obligaciones, con independencia del lugar en que se encuentren.\nla zona sepa está integrada por los 27 países miembros de la unión europea, así como por islandia, liechtenstein, mónaco, noruega y suiza.\nlos usuarios de transferencias bancarias, domiciliaciones y tarjetas de estos 32 países dispondrán de un único conjunto de estándares y normas.\na partir del 1 de febrero de 2014, todas las transferencias y domiciliaciones que se realicen en españa y en el resto de la zona euro serán únicamente sepa. y para el resto de países de la zona sepa la fecha límite es el 31 de octubre de 2016.\nalgunas de sus ventajas son:\nposibilidad de usar una única cuenta bancaria en euros dentro de la zona sepa.\ndesaparición de barreras para la ejecución de pagos internacionales.\nmayor protección para los usuarios", "liberbank le acompañará durante el periodo de adaptación y puesta en marcha del sistema sepa, aportándole toda la información que le sea necesaria.\nsepa se basa en tres instrumentos de pago que no diferenciarán entre uso nacional y transfronterizo:\nlas transferencias sepa, sustituyendo a las actuales transferencias nacionales.\nlos adeudos directos sepa, en lugar de las actuales domiciliaciones de recibos españolas.\nlas actuales tarjetas bancarias de pago.\na partir del 1 de febrero de 2014\nla identificación de las cuentas bancarias se hará mediante el código internacional iban(1). sustituyendo al código cuenta cliente (ccc) que viene siendo usado en españa.\nlas entidades bancarias pasarán a identificarse mediante el código internacional bic(1)\nlos archivos de transferencias y de adeudos cambian.\nficheros actuales\nficheros sepa\ntransferencias\ncsb34 y csb34-12\nxml: iso 20022 ó texto: csb34-14\nadeudos\ncsb19\nsepa básico\nxml: iso 20022 ó texto: csb19-14\nsepa b2b\nxml: iso 20022 ó texto: csb19-44\nse recomienda adaptarse directamente al formato xml, ya que los formatos de texto dejarán de ser válidos el 1 de febrero de 2016.\nse regulan los plazos de ejecución, fecha valor y disponibilidad de los fondos en operaciones emitidas, recibidas y ejecuciones\ngastos compartidos. en caso de haber gastos el ordenante y el beneficiario abonarán aquellos cobrados por su entidad.\nlas comisiones y los gastos asociados a la operación de pago se liquidarán al margen.\ndispondrá de 13 meses para rectificar operaciones incorrectas o no autorizadas.\nla responsabilidad con tarjetas se limitará a un máximo de 150 euros por pérdidas derivadas de pagos no autorizados, salvo fraude o negligencia grave.", "en caso de pérdida o robo de tu tarjeta liberbank, debes llamar inmediatamente a alguno de los siguientes teléfonos de atención 24 horas: 985 969 700", "no. el número secreto de tu tarjeta es personal e intransferible y, para tu seguridad, no debe ser comunicado a nadie bajo ninguna circunstancia.\ncuando realices tus compras por teléfono o a través de internet, tampoco debe ser requerido por el vendedor ni comunicado a éste.\nni siquiera cuando solicites a tu entidad financiera la denuncia o bloqueo de tu tarjeta (por robo, extravío, etc.) debes comunicar tu número secreto.", "la información se encuentra disponible dentro del servicio de banca a distancia de liberbank.", "generalmente todos los cajeros automáticos aceptan las principales marcas de tarjetas del mercado. comprueba que la marca de tu tarjeta (maestro, mastercard, visa) aparece en el adhesivo de marcas aceptadas colocado sobre el cajero.\ny si lo deseas, antes de viajar a otros países, asegúrate de la aceptación que tendrán tus tarjetas consultando las direcciones de los buscadores internacionales de visa y mastercard.", "cuando un comercio instala un terminal punto de venta (tpv) de una entidad financiera para la aceptación del pago con tarjeta, debe colocar en sitio visible adhesivos con las marcas de las tarjetas aceptadas. comprueba que la marca de tu tarjeta (maestro, mastercard, visa) aparece en el adhesivo y entonces podrás efectuar el pago con tarjeta.\ny recuerda que el comerciante tiene la obligación de admitir el pago con tarjeta, incluso durante los periodos de rebajas.", "en las tarjetas de débito el importe máximo que puedes \"gastar\" en cada operación es el saldo de la cuenta asociada, salvo que el contrato de la tarjeta se haya establecido otro importe.\nen las tarjetas de crédito el importe máximo de tus operaciones será el crédito disponible, que viene determinado por la diferencia entre el crédito concedido que figura en el contrato y el crédito dispuesto por las compras efectuadas desde la última liquidación.\ntodos estos límites pueden ser consultados tanto en los cajeros liberbank como en el servicio de banca a distancia de liberbank.\ny en todo caso, por razones de seguridad, existe un límite diario para compras de 3.000 euros.", "generalmente todas las entidades financieras establecen para sus tarjetas unos límites de seguridad, que determinan el importe máximo diario que se puede retirar en los cajeros automáticos, sin perjuicio de la existencia de otros límites (saldo de la cuenta, crédito disponible, etc.) que puedan determinar un importe inferior.\nen liberbank el máximo diario está actualmente fijado en 1.000 euros.", "las tarjetas de débito son aquellas en las que las operaciones efectuadas son cargadas en la cuenta asociada de forma inmediata. por ejemplo la tarjeta liberbank maestro.\nlas tarjetas de crédito son las que disponen de un \"límite concedido\" de forma que las operaciones de compra no se cargan inmediatamente en la cuenta asociada, sino que se realizan contra ese límite que se denomina de crédito hasta agotarlo. este importe se cargará en una única liquidación, en los primeros días del mes siguiente a la compra, salvo que usted hubiera optado por el fraccionamiento del pago.\nla tarjeta liberbank mastercard funciona a débito o a crédito en cajeros, dependiendo de lo que el cliente elija y a crédito en compras, mientras que la tarjeta liberbank visa funciona en ambos casos a crédito.", "límite de crédito: es el crédito concedido a una tarjeta en el momento de su emisión, o en un momento posterior, y determina el importe máximo que se puede pagar con esa tarjeta.\ncrédito dispuesto: es el importe acumulado de las compras efectuadas con una tarjeta de crédito desde la última liquidación practicada. \ncrédito disponible: es la diferencia entre el límite de crédito y el crédito dispuesto. \ntodos ellos pueden ser consultados tanto en los cajeros liberbank como en el servicio de banca a distancia de liberbank.", "sólo la oficina desde la que se ha emitido la tarjeta puede hacer esta operación.\nconsulta con tu oficina la opción que más se ajusta a tus necesidades, ya que podrás optar bien por liquidar antes de la fecha la deuda pendiente como forma de liberar el crédito (por ejemplo ante la realización de un viaje inminente) o aumentar tus límites de forma temporal o permanente.", "sí. estas tarjetas deben ser autorizadas por los padres o tutores del menor, quienes son responsables de su adecuada utilización.\nen liberbank está disponible la tarjeta \"mastercard max joven\", específicamente diseñada para los más jóvenes. \nenlaces relacionados\nmax joven", "el titular de una tarjeta no puede ordenar la anulación de una compra efectuada con la misma.\nsi es preciso anular una operación abonada con una tarjeta, debe ser el comercio que ha realizado la venta quien proceda a su anulación desde el propio tpv (terminal punto de venta) u ordenar a la entidad financiera propietaria de éste que la realice.", "algunas tarjetas de crédito permiten el aplazamiento del pago de las compras efectuadas mediante el pago de un importe fijo mensual o mediante un porcentaje de amortización mensual sobre la deuda pendiente en cada momento.\nla forma de pago puede modificarse, a criterio del cliente, antes de que se efectúe la liquidación mensual, encontrándose disponible esta operación a través del servicio de banca a distancia de liberbank.", "sólo las compras realizadas con tarjetas de crédito (por ejemplo mastercard, visa y liberbank +) pueden ser aplazadas. las tarjetas de débito (por ejemplo maestro) no permiten el fraccionamiento de las compras.", "sí. cuando una compra se realiza en un comercio físico que dispone de un tpv (terminal punto de venta) atendido por personal, el comerciante tiene la obligación de identificar al titular de la tarjeta, comprobando que el documento de identificación presentado (dni o pasaporte) pertenece a la persona que lo presenta y que se corresponden el nombre y la firma que figuran en éste con los estampados en la propia tarjeta.\npor tanto el titular de la tarjeta está obligado a presentar su documento de identificación y a firmar el comprobante de la operación emitido por el tpv, asegurando así que no existe fraude en la utilización de la tarjeta.", "si tu tarjeta es maestro las compras se cargan inmediatamente en su cuenta.\nsi tu tarjeta es visa o mastercard y no tiene aplazamiento o fraccionamiento de pago, tus compras mensuales se cargan por el importe total en los primeros días del mes siguiente a la realización de las compras.\nsi tu tarjeta tiene aplazamiento o fraccionamiento de pago, las compras se cargarán en su cuenta en ese momento según la modalidad o sistema de facturación (importe fijo o porcentaje) que tú hayas elegido.", "los planes de pensiones cubren las siguientes contingencias del cliente/partícipe:\njubilación: se produce cuando el partícipe accede a la jubilación en régimen de la seguridad social aplicable, sea ordinaria, anticipada o posteriormente.\nincapacidad: permanente total para la profesión habitual, absoluta para todo trabajo y gran invalidez, de acuerdo con lo previsto en el régimen de la seguridad social correspondiente.\nfallecimiento.\ndependencia severa o gran dependencia.\nadicionalmente existen determinados supuestos excepcionales en los que el partícipe puede disponer de sus derechos consolidados.\nademás, los derechos consolidados pueden ser líquidos a partir de enero de 2025 para las aportaciones que a esa fecha tuvieran más de 10 años de antigüedad.\n¿qué gastos tienen los planes de pensiones?\ncomisión de gestión: es la comisión que cobra la entidad gestora por administrar y gestionar el fondo de pensiones. esta comisión no puede superar el 1,5% anual sobre el valor de la cuenta de posición.\ncomisión de depositaría: es la comisión que cobra la entidad depositaria. esta comisión no puede superar el 0,25% anual sobre el valor de la cuenta de posición.", "en función de los activos en los que invierte cada plan, éstos pueden ser de las siguientes categorías, según la clasificación de inverco:\nrenta variable, variable mixta, renta fija mixta, renta fija largo plazo, renta fija corto plazo, garantizados.", "una misma persona puede contratar varios planes de pensiones. estos pueden ser de la misma o distinta modalidad. a través de la contratación de varios planes de pensiones es posible diversificar en función de las inversiones. un mismo partícipe podría hacer la mayor parte de las aportaciones a un plan conservador de renta fija a corto plazo, y otra parte invertirla en un plan de pensiones de renta variable. su elección dependerá de sus necesidades y perfil de riesgo.", "con carácter general y con independencia de la edad, el límite es de 8.000 € anuales. la cuantía máxima señalada es conjunta tanto por aportaciones individuales de los partícipes como por contribuciones de la empresa, teniendo en cuenta el conjunto de planes de pensiones y otros sistemas de previsión de los que sea titular el partícipe.\nno obstante, si la suma de las aportaciones anuales realizadas por la entidad promotora y el partícipe superasen los límites legales de aportación a planes de pensiones que se establezcan por la normativa vigente, tendrán preferencia las realizadas por la entidad promotora al plan de pensiones de empleo.\npara personas con discapacidad igual o superior al 65% (o del 33% si es psíquica) el límite total es 24.250€, aportados por el propio minusválido o sus familiares, éstos con un límite de 10.000 € cada uno.", "las aportaciones realizadas a planes de pensiones reducen la base imponible del irpf en la menor de las dos cantidades:\nel 30% de la suma de los rendimientos netos del trabajo y de actividades económicas percibidos individualmente en el ejercicio.\n8.000 euros anuales\nes importante destacar que estos límites son conjuntos para todas las aportaciones/primas realizadas a todos los sistemas de previsión social que establece la ley (planes de previsión asegurados –ppas-, planes de pensiones, mutualidades de previsión social, planes de previsión social empresarial y seguros de dependencia).\nen el caso de planes de pensiones los límites son también conjuntos para las aportaciones individuales del partícipe y las que, en su caso, le hubiera imputado el promotor.\nademás de las reducciones anteriores: los contribuyentes de irpf cuyo cónyuge no obtenga rentas del trabajo o de actividades económicas o éstas sean inferiores a 8.000 € anuales, podrán reducir en su base imponible las aportaciones realizadas al plan de pensiones del que sea titular dicho cónyuge, con el límite máximo de 2.500 € anuales.", "sí, siempre y cuando no haya iniciado el cobro de la prestación por jubilación en algún otro plan de pensiones o instrumento de previsión social\n¿al vencimiento del plan que porcentaje se destinaría para hacienda?\nprestaciones en forma de capital:\nla prestación se considera renta del trabajo y por lo tanto deberá informarse como tal en el irpf, con importantes reducciones.\nla parte de la prestación total que proviene de aportaciones anteriores a 1 de enero de 2.007, tendrá una reducción del 40% (en aplicación del régimen transitorio), por lo que el partícipe únicamente tributará por el 60% de la citada parte de la prestación.\nla parte que proviene aportaciones efectuadas desde enero de 2.007, tributará por el 100% al igual que el resto de rendimientos.\nen el momento del pago, la entidad gestora aplica una retención en función de la prestación total y de la situación familiar del partícipe, al igual que en cualquier otra renta del trabajo.\nprestaciones en forma de renta:\nse integra completamente en la base imponible general de cada año la anualidad percibida en concepto de renta del trabajo personal. existe una salvedad: cuando la prestación la reciba una persona con minusvalía en un grado superior al 65%, la prestación gozará de una exención en un importe equivalente a tres veces el indicador de precios de renta de efectos múltiples (iprem).", "no. la normativa sobre planes de pensiones no permite simultanear la condición de partícipe y la de beneficiario para la misma contingencia –en este caso jubilación- en un plan de pensiones o en razón de la pertenencia a varios planes de pensiones. resulta por tanto incompatible, realizar aportaciones y cobrar prestaciones por la misma contingencia simultáneamente.\nuna vez iniciado el cobro de la prestación por la contingencia de jubilación, las aportaciones realizadas sólo pueden destinarse a las de fallecimiento y dependencia.", "sí, el incentivo fiscal no está condicionado a que el partícipe continúe en activo, por lo que podrá seguir reduciendo la base imponible del impuesto con las aportaciones que realice, siempre y cuando obtenga rendimientos del trabajo o de actividades económicas.", "la normativa de planes y fondos de pensiones permite que una persona que no trabaje pueda contratar y ser partícipe de un plan de pensiones.\ndesde el punto de vista fiscal, la ley del irpf en estos supuestos permite que sea el cónyuge -en su caso-, el que disfrute de la reducción en la base imponible del impuesto, con independencia de la reducción que podrá aplicar para sus propias aportaciones.\nel límite establecido para esta reducción es de 2.500 euros y se puede aplicar siempre que el importe de rendimientos obtenidos por el sujeto que no percibe ingresos o si estos son mínimos, de serlo inferiores a 8.000€ anuales.", "existe un régimen especial para los planes de pensiones constituidos a favor de partícipes con discapacidad.\nen estos supuestos, el límite financiero para las aportaciones realizadas por el partícipe con discapacidad, se amplía hasta 24.250 euros anuales. es necesario que el partícipe discapacitado se adhiera expresamente a este régimen.\nadicionalmente, se prevé la posibilidad de que personas ligadas al partícipe, por una relación de parentesco o tutoría, realicen aportaciones a dicho plan de pensiones. estas aportaciones tienen como límite financiero individual 10.000 euros al año, que computará de forma independiente al establecido a las aportaciones a sus propios planes de pensiones.\nel límite conjunto anual a todas las aportaciones realizadas a este tipo de planes es de 24.250 euros. este régimen especial prevé especialidades en relación con las contingencias cubiertas, supuestos excepcionales de liquidez y la forma de las prestaciones.", "las prestaciones de los planes de pensiones solo pueden ser realizadas para los casos en que se produce la contingencia para la que se contrata -jubilación, incapacidad, dependencia o fallecimiento-.\nexcepcionalmente se podrá percibir la prestación en los supuestos de enfermedad grave o desempleo de larga duración, así como en determinados supuestos de cese involuntario de la relación laboral.\nadicionalmente, a partir del 1 de enero de 2025, se puede disponer de las aportaciones y los rendimientos generados por dichas aportaciones cuando tengan más de 10 años de antigüedad.", "no, mientras no inicie el cobro de los derechos consolidados del plan: el hecho de haber contratado un plan de pensiones no tendrá consecuencia fiscal alguna para el partícipe distinta de las ventajas fiscales que se derivan de las aportaciones.\neste aspecto es muy importante ya que el diferimiento fiscal genera un importante beneficio, producido entre el momento en que nos desgravamos, y el momento en que tributamos –al producirse la prestación/rescate, cuyas principales ventajas además del propio efecto financiero –aplazamiento sin coste- permite por ejemplo reinvertir las desgravaciones efectuadas permitiendo obtener mayores rendimientos, aumentar la renta disponible etc.\npor último, cabe recordar que los derechos consolidados de los planes de pensiones están exentos de tributación en el impuesto sobre el patrimonio.", "todas las prestaciones derivadas de un plan de pensiones, tributan en el irpf del beneficiario como rendimientos del trabajo.", "los partícipes de planes de pensiones podrán, seguir reduciéndose el 40% de los derechos consolidados de sus planes de pensiones que se rescaten y que provengan de aportaciones anteriores a 01/01/2007 según aplicación del\nrégimen transitorio:\nel plazo máximo para realizar la reducción indicada dependerá de la fecha en la que se produzca el hecho causante.\nen caso de hechos causantes acaecidos en el año 2010 o en años anteriores, se podrá aplicar la reducción del 40% a cobros en forma de capital que se produzcan hasta el año 2018.\npara hechos causantes que se produzcan entre 2011 y 2014, el plazo para realizar la reducción será de 8 años a partir del año en que acaeció la contingencia que permite el rescate.\nen el supuesto de hechos causantes que tengan lugar en el año 2015 y años sucesivos, se dispondrá de un plazo máximo de dos años para beneficiarse de la reducción.", "interno: por las propias gestora y depositaria del fondo, obligadas por la ley a exigirse responsabilidad mutuamente por los perjuicios que puedan causar a los promotores, partícipes y beneficiarios de los planes adscritos, en el ejercicio de sus funciones.\nexterno: existiría un segundo nivel de control externo, encomendado por la legislación vigente a los profesionales independientes, actuarios y auditores, y a sus corporaciones profesionales.\nes de destacar, que los fondos de pensiones son auditados anualmente por una firma independiente, al igual que la propia gestora y la depositaria.\npúblico: el ministerio de economía y competitividad, a través de la dirección general de seguros y fondos de pensiones (dgsfp), y el cuerpo superior de inspectores de seguros del estado, ejerce un control sobre la situación legal, técnica, financiera y patrimonial de los planes, los fondos de pensiones y sus entidades gestoras.\nla normativa delimita los tipos de activos en los que puede invertir un fondo de pensiones, y establece límites a la inversión en títulos de un mismo emisor o grupo, por lo que el fondo se distribuye entre numerosas inversiones, con el fin de que la quiebra de un emisor o la caída de valor de un título afecte lo menos posible al valor del conjunto del patrimonio y en consecuencia al ahorro de los partícipes de los planes de pensiones.", "antes de contratar el plan, a través del documento de datos fundamentales para el partícipe, se recibe información sobre las características del plan de pensiones y de las coberturas que puede otorgar al partícipe en función de sus circunstancias concretas, de las comisiones de gestión y depósito aplicables, del perfil de riesgo del plan, de la política de inversión del fondo de pensiones y del carácter no reembolsable de las aportaciones.\nen el momento de contratación del plan de pensiones, que se formalizará con la firma de un boletín de adhesión, adicionalmente se facilitan los datos sobre el defensor del partícipe y se entregará o pondrá a disposición del partícipe copia de las especificaciones del plan de pensiones (contrato), de las normas de funcionamiento del fondo de pensiones, así como de la declaración de la política de inversión del fondo de pensiones.\nanualmente, la gestora envía a cada partícipe información sobre las aportaciones realizadas en cada año natural y el valor de sus derechos consolidados a cierre de año.\nadicionalmente, se remite información sobre contingencias cubiertas, destino de aportaciones, reglas de incompatibilidad, y en su caso, cuantía de excesos de aportación.\nsemestralmente, la gestora remite a los partícipes información sobre la evolución de sus derechos económicos en el plan, modificaciones normativas que pudieran afectarles, evolución y situación de los activos del fondo, los costes, y la rentabilidad obtenida. esta misma información, se pone a disposición del partícipe con carácter trimestral.\npor último, la gestora pondrá a disposición de los partícipes un informe de inversiones donde se detallarán las inversiones que tiene en cartera el fondo de pensiones al que está adscrito el plan de pensiones a cierre de cada trimestre.\nuna vez producida la contingencia, la gestora facilita al beneficiario información sobre la prestación.\nal margen de estas informaciones periódicas, la dirección general de seguros y fondos de pensiones publica la rentabilidad de los planes de pensiones individuales y asociados que le ha sido comunicada. asimismo, también inverco publica rentabilidades de los planes de pensiones con carácter periódico.", "con carácter general, se ofrece una gran flexibilidad, pudiendo realizarse cualquiera de las siguientes formas:\ncapital: consiste en un pago único. puede ser inmediato a la fecha de la contingencia o diferido a un momento posterior.\nrenta: consiste en la percepción de dos o más pagos sucesivos con periodicidad regular, incluyendo al menos un pago en cada anualidad.\nmixtas: combinan rentas de cualquier tipo con un pago único en forma de capital.\nlibre: pagos sin periodicidad regular.", "para el cobro de la prestación por jubilación, es necesario que el partícipe ostente la condición de jubilado conforme establece la seguridad social.\nno obstante, las especificaciones de algunos planes de pensiones, bajo la denominación de anticipo de la prestación correspondiente a jubilación, pueden prever el cobro a partir de los 60 años, siempre que haya cesado en toda actividad determinante del alta en la seguridad social sin perjuicio de que en su caso, continúe asimilado al alta en algún régimen de la seguridad social y que en el momento de la disposición aún no reúna los requisitos para la obtención de la prestación de jubilación en el régimen de la seguridad social correspondiente.\nasimismo, las especificaciones también pueden prever el pago anticipado de la prestación correspondiente a la jubilación en caso de que el partícipe, cualquiera que sea su edad, extinga su relación laboral y pase a situación legal de desempleo en los casos contemplados en los artículos 49.1 g), 51, 52 y 57 bis del texto refundido de la ley del estatuto de los trabajadores.", "sí, siempre que lo permitan las especificaciones del plan de pensiones teniendo en cuenta que después no podrán movilizarse desde el plan de empleo a otro plan hasta que, en su caso, cese la relación laboral con la empresa (promotor del plan de empleo).", "en los planes de pensiones de empleo, los derechos económicos de los beneficiarios no son movilizables, salvo en caso de terminación del plan de pensiones.\nen los planes de pensiones individuales o asociados, los derechos económicos de los beneficiarios podrán movilizarse, total o parcialmente, a otros planes de pensiones o a planes de previsión asegurados a petición del beneficiario, siempre y cuando las condiciones de garantía y aseguramiento de la prestación no lo impidan, y en las condiciones previstas en las especificaciones.", "en primer lugar, se habrá de estar a la voluntad expresa manifestada al respecto por el partícipe, el cual designa beneficiario para caso fallecimiento en el boletín de adhesión, o en su defecto, en su propio testamento (siempre que se mencione en plan de pensiones de forma expresa).\nno obstante, puede ocurrir que el partícipe no hubiera designado expresamente beneficiario para caso de fallecimiento.\npor todo lo anterior, es importante que el partícipe designe expresamente beneficiario o beneficiarios del plan para el caso de fallecimiento.\na falta de designación de beneficiarios se aplicará el siguiente orden de prelación establecido en las especificaciones del plan de pensiones.", "es la relación existente entre el importe de la pensión de jubilación y el último salario percibido en la etapa activa. así, una tasa de sustitución del 85% quiere decir que la pensión de jubilación equivale al 85% del último salario percibido.\ncomo referencia, señalar que en españa es del 81% frente a la media europea del 55%.\nlos planes de pensiones son el vehículo perfecto para disminuir el impacto negativo que la tasa de sustitución refleja en la pérdida de calidad de vida.", "habitualmente disponemos de dos formas:\ninvirtiendo en planes de pensiones tradicionales\nel partícipe es quien se encarga de ir movilizando el importe de sus planes según pase el tiempo o cambie su situación. en estos casos es aconsejable ir analizando el nivel de riesgo que se puede asumir en cada momento, y tomar decisiones de forma activa cuando la situación lo requiera.\ninvirtiendo en planes de pensiones “ciclo de vida”\nlos propios planes van adaptando su gestión en torno a una fecha determinada, cercana a la edad de jubilación del ahorrador. las decisiones de inversión del plan de este modo se orientan a proteger en todo momento sus ahorros a través de activos adecuados a su edad y perfil de riesgo. \nse obtiene una gestión planificada del ahorro para la jubilación con el objetivo de maximizar su rentabilidad, y seguridad en el momento de acceder a la jubilación.", "generalmente el tipo de interés de una hipoteca a interés variable se revisa todos los años, en el mes siguiente al de contratación. ejemplo: si has firmado tu hipoteca el 15 de junio de 2004 referenciada al euribor con revisión anual, el nuevo tipo de interés revisado se aplicará en la cuota del mes de julio de 2005, tomando como referencia el euribor del mes de mayo de ese año.", "el importe máximo que se puede conceder para un préstamo hipotecario es el 80% del valor de tasación pericial del inmueble.", "generalmente el tipo de interés de una hipoteca a interés variable se revisa todos los años, en el mes siguiente al de contratación.\nejemplo: si has firmado tu hipoteca el 15 de junio de 2004 referenciada al euribor con revisión anual, el nuevo tipo de interés revisado se aplicará en la cuota del mes de julio de 2005, tomando como referencia el euribor del mes de mayo de ese año.", "sí. al formalizar la hipoteca es obligatorio por ley la contratación de un seguro de incendio del inmueble hipotecado, siendo recomendable para tu tranquilidad que las coberturas se amplíen para que cubran no sólo el riesgo de incendio, sino también otros riesgos que suelen ser habituales (por ejemplo escapes de agua).\nsi deseas conocer nuestro seguro multirriesgo hogar, pincha aquí.\npor otra parte piensa que la contratación adicional de un seguro de vida vinculado al préstamo (para casos de fallecimiento o invalidez del titular) o de protección de pagos (para casos de desempleo de trabajadores autónomos) te aportará una seguridad adicional a ti y a tu familia en caso de que se produzca cualquiera de estas situaciones que podrían mermar tu capacidad para hacer frente a los pagos de la hipoteca.", "para ello deberás tener en cuenta las condiciones del préstamo así como el impacto fiscal que dicha amortización tendrá en el caso de que tuvieras derecho a desgravar por el mismo.\nuna primera aproximación puedes tenerla haciendo un cálculo de los gastos que ambas situaciones implican, es decir:\n- en caso de que se cancele anticipadamente, el importe de los gastos/comisiones por cancelación anticipada minorados por el ahorro fiscal a que se tiene derecho;\n- en caso de que no se cancele anticipadamente, el importe de los intereses a abonar periódicamente minorados por el ahorro fiscal a que tendrás derecho cada ejercicio (puedes además minorar estos gastos con el rendimiento que el dinero no destinado a la amortización te reportará, en caso de que éste se materialice en algún tipo de inversión).", "debes solicitar a través de tu entidad financiera una tasación de tu nueva vivienda, solicitar una nueva hipoteca conforme a esa tasación y cancelar la deuda pendiente de tu hipoteca anterior en el momento de vender tu primera vivienda.", "es la tasa anual equivalente o tasa anual efectiva, es decir, el tipo al que efectivamente resulta la operación considerando el tipo de interés, la frecuencia de pago de intereses y la incidencia de otros gastos tales como por ejemplo la comisión de apertura.\nsu publicación es una obligación legal en todos los préstamos, siendo el dato que permite la comparación entre distintos préstamos.", "la respuesta depende de muchos factores, por ejemplo del plazo de la inversión, de las expectativas de evolución de los tipos de interés, etc. un tipo fijo nos permite conocer cuánto pagaremos por el préstamo durante toda la vida del mismo, protegiéndonos contra las futuras subidas de tipos de interés. sin embargo, un tipo de interés variable evoluciona con los tipos de interés, de forma que podremos beneficiarnos de las bajadas en los tipos.", "es el tipo de interés promedio a que se prestan dinero las entidades financieras europeas más relevantes.\nel banco de españa ha incluido el euribor a 1 año entre los tipos oficiales de referencia para los préstamos hipotecarios, siendo publicados mensualmente en el boletín oficial del estado (boe).", "es un índice oficial de referencia utilizado en los préstamos hipotecarios, que se obtiene de las medias de tipos de interés de los préstamos hipotecarios a más de tres años concedidos por las cajas de ahorros.\nes publicado mensualmente por el banco de españa.", "la documentación que debes presentar en tu oficina liberbank es la siguiente:\n- permiso de circulación del vehículo. \n- ficha técnica del vehículo con itv en su caso.\n- carnet de conducir del conductor y conductores autorizados. \n- certificado de bonificación de su anterior compañía, en el caso de disfrutarla.\n- documentación del seguro de tu anterior compañía, incluyendo el último recibo y condiciones particulares de la póliza, en las que figure el conductor."]}
{"question": "¿qué es el buscador de facturas?", "answer": "toda factura emitida por el servicio de factura electrónica va acompañada de un número identificativo único (nrc) con el que el receptor de la factura, si no es usuario del servicio, podrá consultar sus facturas recibidas en todo momento utilizando el buscador de facturas que liberbank pone a su disposición. para ello tendrá que introducir si cif/nif y el nrc de la factura que quiera consultar.", "id": "ba55714fefa5531e20b2713970921bb6", "domain": "liberbank.es", "domain_index": 0, "negative": "puede que usted ya genere sus facturas con un software de gestión. incluso que las envíe a sus clientes o las reciba de sus proveedores por correo electrónico.\npero facturar electrónicamente es mucho más.\ncon el servicio de factura electrónica podrá hacer todo lo que necesite en relación a la facturación electrónica, recibir y emitir facturas, gestionar cobros y pagos, toma de decisiones automática, realizar la gestión de los usuarios del sistema y mucho más...", "candidates": ["toda factura emitida por el servicio de factura electrónica va acompañada de un número identificativo único (nrc) con el que el receptor de la factura, si no es usuario del servicio, podrá consultar sus facturas recibidas en todo momento utilizando el buscador de facturas que liberbank pone a su disposición. para ello tendrá que introducir si cif/nif y el nrc de la factura que quiera consultar.", "banca digital es el servicio de liberbank que te permite efectuar, consultar y operar con tus cuentas a través de un dispositivo conectado a internet, sin necesidad de desplazarte a tu oficina. si aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos o acudir a nuestras oficinas y empiezar a utilizar todos los servicios de banca digital desde donde quieras y a cualquier hora del día. \ntambién puedes descargarte la app de liberbank. descúbrelo en la página de la banca digital.\nventajas:\ngratuito: no hay ningún coste de alta ni de mantenimiento del servicio.\nsencillo y rápido: un mundo de operaciones y posibilidades a tu alcance, traspasos, transferencias, recarga de móviles, etc. sin esperas.\nseguro: se han utilizado las últimas tecnologías en seguridad para garantizar la fiabilidad de las operaciones y la confidencialidad de la información de banca digital.", "al actualizar o descargar la app de liberbank, la tarjeta de coordenadas que se usa para validar las operaciones en banca digital, se sustituirá por un sistema notificaciones a través de la aplicación de liberbank (otp push). si aún no lo has hecho, accede a la página de la banca digital y allí te explicaremos cómo podrás descargarte la app de liberbank.\nla adhesión al nuevo sistema lleva implícita la vinculación de un dispositivo móvil (teléfono inteligente o tableta). el usuario sólo podrá tener vinculado a este sistema de validación de operaciones un único dispositivo. \nel sistema de notificaciones será obligatorio para los nuevos contratos de banca electrónica de particulares y, además, estará disponible para cualquier cliente particular, titular de este servicio que se quiera adherir. en este último caso, cuando el cliente acceda a la aplicación móvil podrá cambiarse a este sistema.\nel acceso al servicio será realizado por el titular mediante el uso conjunto de un sistema de claves que dota de seguridad al mismo, integrado por un código de usuario, una clave de identificación personal (pin) y un sistema de contraseñas otp (one time password), facilitados por la entidad al titular. las claves son de uso exclusivamente personal e intransferible. la entidad nunca le solicitará su código de usuario, pin u otp por ninguna vía.\nel sistema de contraseñas otp o de un solo uso, es lo que se conoce como un sistema de autenticación fuerte donde por cada operación que lo requiera, la entidad generará una contraseña única y de duración limitada en el tiempo, que enviará al último dispositivo informado por el cliente mediante el servicio habilitado por la entidad en cada momento.", "servicio particulares: la banca digital es el servicio especialmente pensado para clientes particulares, que les permite acceder a sus cuentas a través de internet y realizar las operaciones más habituales, como transferencias, pago de recibos e impuestos, consulta de saldos y extractos, etc. \nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.\nservicio empresas: la banca digital de empresas es el servicio de banca digital por internet para empresas y profesionales que incluye, entre otras, la posibilidad de realizar operaciones específicas para este colectivo, tales como la emisión de recibos, adeudos y anticipos de crédito o la consulta de líneas de descuento.", "el acceso al servicio está restringido al titular del contrato mediante 2 claves de acceso (un número de usuario y un número secreto), junto con un sistema de claves o notificacionesa través de la aplicación de liberbank (otp push) para confirmar las operaciones. además, en algunos casos, se te enviará un sms al número de teléfono móvil que nos hayas suministrado para garantizar todavía más la seguridad de tus operaciones.\nliberbank contribuye al mantenimiento de la seguridad, con las siguientes medidas:\no bloqueo del servicio por introducción errónea de cualquiera de las claves, tres veces consecutivas\no límites diarios de operatoria.\no bloqueo inmediato del acceso, ante una llamada al centro de atención a usuarios 985.969.700, disponible las 24 horas.\no envío de una clave de un solo uso a tu teléfono móvil para garantizar la seguridad de todas las operaciones.\no envíos de alertas personalizables mediante sms a tu teléfono móvil para que estés al tanto en todo momento de las operaciones sobre tus cuentas.\nen la conexión por internet:\no se utilizan protocolos de comunicación que garantizan en todo momento la seguridad, integridad y privacidad de sus comunicaciones.\no desconexión automática tras un periodo de conexión sin realizar operaciones, para evitar que sea reemplazado por otra persona si se ausenta del dispositivo.\no mantenimiento simultáneo de tan sólo una sesión de banca digital, desde cualquiera de los canales.\no introducción de la clave de operación mediante un teclado virtual.\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "podrás realizar la gran mayoría de las operaciones habituales que precisas en la gestión de tus cuentas como particular, así como aquellas para la administración de las posiciones de tu empresa o actividad. desde las más habituales, como la consulta de saldos o la realización de transferencias, hasta aquellas tan específicas como la presentación de impuestos o el pago de recibos, contratación de productos que se adapten a tus necesidades, gestión de tus tarjetas de débito y crédito. todo esto y mucho más, lo podrás realizar desde cualquier lugar y en cualquier momento. \nademás, si eres un profesional o tienes una empresa, podrás llevar una completa gestión de tus cobros y tus pagos, el envío de remesas de ficheros, la gestión de tu línea de descuento o tu cuenta de crédito así como un completo abanico de operaciones puestas a tu disposición para que, cada día, seamos más efectivos y eficientes en nuestra relación contigo.\nseguimos creciendo contigo, incorporando nuevas funcionalidades a banca digital para ofrecerte el más completo servicio a cualquier hora y en cualquier lugar. \nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "para acceder debes introducir el número de usuario/referencia y el número secreto. ambos te fueron facilitados en el momento en el que formalizaste el contrato: \nel número de usuario/referencia aparece en la parte impresa del contrato no introduzcas tus claves en una página que no haya sido solicitada por ti.\nteléfono de atención al cliente: 985 969 700\nel número secreto, te fue entregado por separado en un sobre en el momento de la contratación. por razones de seguridad, si has olvidado tu número secreto, lo has extraviado o se ha bloqueado el acceso, debes acudir a una de nuestras oficinas para que te proporcionen uno nuevo o también puedes recuperarlo online.", "1. estar en posesión del nuevo dni electrónico en vigor y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\n2. disponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\n3. instalar en tu ordenador un lector de tarjetas en el que introducir tu dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en tu ordenador.\n4. instalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de tu dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (gnu / linux).\n5. si has seguido estos pasos, tu ordenador debería estar preparado para acceder a la servicio de banca digital con tu dni electrónico. introduce tu dnie en el lector y pulsa el botón \"entrar con dni electrónico\" desde esta misma página. \nsi tienes problemas en el acceso:\n» comprueba el correcto funcionamiento de tu lector y dni electrónico. puedse llamar al servicio de atención al ciudadano 902 364 444 para que te ayuden a solucionar el problema.\n» consulta nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúas teniendo problemas en su acceso, llama a nuestro centro de atención telefónica.\nmás información sobre el dnie\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "para poder utilizar y beneficiarse de la banca digital sólo es necesario ser mayor de edad, cliente de liberbank y darse de alta en el servicio.\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos. además, en esa misma página podrás descargarte la app de liberbank.", "nunca introduzca claves de seguridad de banca electrónica ni de tarjetas de crédito si en una pantalla de internet o en un correo electrónico se le indica que es necesario para desbloquear su usuario. siempre será un intento de fraude. si hay problemas de seguridad con sus claves, liberbank le pedirá que acuda a su oficina.\nsi recibe correos electrónicos con archivos adjuntos cuyo remitente no conozca o que no esperaba recibir, no los abra. los adjuntos en correos electrónicos son la principal fuente de difusión de virus y troyanos, especialmente los que pretenden atraer su atención con temas de actualidad o supuestas facturas de compras que usted no ha realizado.\nactualice regularmente el software de su ordenador al objeto de mantener permanentemente actualizado el sistema operativo y las utilidades del mismo, no olvide que diariamente se descubren vulnerabilidades del software que pueden ser explotadas por los ciber delincuentes.\nactualice periódicamente su navegador, los navegadores de internet como internet explorer, firefox, etc. son actualizados regularmente por el fabricante al objeto de incorporar las últimas funcionalidades de seguridad ante las nuevas amenazas y vulnerabilidades. conéctese con frecuencia al editor de su navegador para mantener el sistema correctamente actualizado.\ninstale un software antivirus y manténgalo actualizado. los programas antivirus protegen su ordenador, detectan la mayoría de los virus, troyanos y otros software malicioso conocidos que pueden instalarse en él o que puede encontrar al navegar por la red o recibir por correo electrónico. además de activar las actualizaciones automáticas, compruebe periódicamente que su antivirus está actualizado.\ninstale un cortafuegos (firewall),un cortafuegos es un elemento de hardware o software que controla el flujo de información de su ordenador, permitiéndola o prohibiéndola según la política que se haya definido. con un cortafuegos podrá protegerse contra el acceso no autorizado de otras personas a la información confidencial guardada en su ordenador. es especialmente recomendable que utilice un cortafuegos si mantiene una conexión de alta velocidad que esté permanentemente conectada a internet.\nevite, siempre que le sea posible, acceder a la banca por internet así como a otras entidades y/o servicios que requieran identificación y autenticación desde ordenadores situados en lugares públicos, locutorios, etc..., dado que al poder ser utilizados por muchas personas no se puede llegar a conocer y confiar en su configuración, software instalado, seguridad etc...", "llame inmediatamente a nuestro servicio de atención 24 horas (985 969 700) si observa cualquiera de estos comportamientos anormales en su ordenador:\nal entrar en el servicio, además del usuario y el número secreto, aparece una o varias casillas para introducir claves.\nal entrar en el servicio, después de introducir el usuario y el número secreto, se le vuelve a solicitar sin que haya aparecido ningún error previo.\nsi recibe un e-mail en el que le solicitan alguna de las claves que utiliza para acceder a los servicios de liberbank como puede ser la banca digital.\nrecuerde: liberbank sólo le solicita una clave cada vez y solamente cuando usted realiza una operación.", "en cumplimiento de la normativa securepay del banco central europeo ponemos a tu disposición nuevos sistemas de protección en el servicio de banca on-line.\nestos sistemas conllevan algunos cambios en tu operatoria habitual:\nserá necesario que cambies tu contraseña de acceso al sistema al menos una vez al año.\ntan sólo podrás tener abierta una sesión con el mismo usuario al mismo tiempo, tanto en la web como a través de dispositivos móviles.\nen determinadas operaciones de banca on-line y compras por internet, deberás introducir una contraseña de un solo uso (otp) que nosotros te enviaremos a tu móvil vía sms. por ello, necesitamos obtener el número de teléfono móvil al que quieres que se te envíen estas contraseñas.", "paso 1: el vehículo se aproxima a la vía de telepeaje a una velocidad máxima de 30 km/h.\npaso 2: antena y transmisor intercambian una señal y el sistema identifica al titular del dispositivo.\npaso 3: el sistema carga el importe del peaje en la cuenta del abonado.\npaso 4: el semáforo se pone verde y se abre la barrera.", "· permite la gestión de las transacciones comerciales con tarjetas de pago en tiempo real, es decir, autoriza o deniega en el momento el pago de una compra, realizando posteriormente el abono del importe de la transacción autorizada en la cuenta del comercio, lo que agiliza notablemente las gestiones en comparación con otras formas de pago.\n· garantiza la seguridad:\no al cliente de que nadie puede captar sus datos y utilizarlos de modo fraudulento, gracias al protocolo basado en el estándar ssl (secure socket layer), el sistema de seguridad más extendido que hará que los datos viajen encriptados y protegidos por la red.\no al comercio, al cumplir con los estándares de compra segura de visa y mastercard con la finalidad de garantizar la identidad del titular de la tarjeta protegiendo al comercio de retrocesiones de operaciones rechazadas por el comprador por este motivo.\no además funciona en un servidor seguro con certificado de seguridad emitido por verisign.\n· garantiza la confidencialidad de la compra, ya que sólo los datos de pago relativos a ésta son requeridos por el tpv, pero no su contenido.\n· aceptación de las principales tarjetas del mercado: euro 6000, mastercard, visa\nproporcionando al comercio el acceso a mercados nacionales e internacionales.\n· liquidación diaria de las operaciones e ingreso del importe de las operaciones autorizadas en la cuenta del comercio.\n· gestión on-line de las operaciones: liberbank proporciona a los comercios asociados al tpv virtual una aplicación accesible desde cualquier navegador, que permite a los comercios consultar y/o anular las operaciones efectuadas por sus clientes, e incluso descargar un fichero con las operaciones.\n· dispondrá de un servicio post venta que le ayudará ante cualquier incidencia que pudiera presentarse.", "para disponer del tpv virtual, el comercio debe cumplir los siguientes requisitos:\n· disponer de una tienda virtual o catálogo de productos en internet.\n· el comercio debe poseer infraestructura de logística y distribución para poder garantizar fechas de entrega sobre los pedidos procesados desde la aplicación de comercio electrónico (la gestión y distribución de la mercancía objeto del pago es responsabilidad exclusiva del comercio).", "llévelos en su bolso, billetera, mochila, …etc. pero recuerde anotar la numeración de sus travelers cheques y guardarla por separado. esto acelerará el proceso de reembolso en caso de pérdida o robo.", "• pagando en establecimientos como restaurantes, tiendas, hoteles…etc.\n• pagando servicios como excursiones, guías turísticas... etc.\n• haciéndolos efectivos por moneda local en las principales entidades financieras y oficinas de la red american express.", "si firma mal los cheques, se rompen o dañan, solamente tiene que acercarse a la oficina de american express más próxima o llamar al centro de reembolsos para que se los repongan.", "puesto que no tienen vencimiento, puede guardarlos para sus próximas vacaciones, o si lo prefiere cambiarlos por efectivo.", "si es cliente del servicio de factura electrónica, podrá consultarla a través de banca on-line de empresas.\nsi no es cliente de nuestro servicio, acceda al buscador de facturas", "es un documento electrónico que cumple con los requisitos legales y reglamentariamente exigibles a las facturas físicas y que, además, garantiza la autenticidad de su origen y la integridad de su contenido.", "el mecanismo más habitual es firmar la factura con una firma electrónica reconocida, cosa que hace automáticamente el servicio de factura electrónica.\nen el proceso de firma, se usa un certificado de usuario que garantiza la autenticidad del emisor y una huella que garantiza la integridad. es decir, en caso de modificación de la factura incluida en el fichero de la facturación telemática, la firma es inválida, de lo que nos avisaría nuestro software.", "porque además de las ventajas que indicamos, las administraciones públicas irán progresivamente trabajando con este tipo de formatos. cuanto antes se familiarice con ellos, más fácil será todo.", "facturar en formato electrónico con validez legal requiere que el emisor cuente con un módulo de generación de firma reconocida que asegure la autenticidad e integridad de los documentos. adicionalmente el receptor de la factura, que ha admitido esta forma de facturación, necesitará contar con un software de verificación de firmas. de todo ello se encarga liberbank por usted, facilitándole además el alojamiento de sus facturas en un servidor seguro.", "el servicio de factura electrónica está adaptada para atender las necesidades de empresas de cualquier tamaño y sector.", "no es necesaria la instalación de ningún tipo de aplicación. puede seguir trabajando con el software de gestión siempre que éste admita el formato factura-e.", "puede ir implantándola poco a poco entre su cartera de clientes, conviviendo con el sistema tradicional. en cualquier momento puede consultar en nuestra web si sus clientes ya admiten la facturación electrónica. dado que la plataforma empleada por liberbank está también implantada en otras cajas, existen empresas de toda españa que están en disposición de recibir facturas electrónicas, lo que hace aún más sencillo para usted comenzar a facturar.", "no es problema, ya que podrán igualmente realizar la recepción y verificación desde nuestra web mediante el acceso al buscador de facturas.", "no, aunque los procesos de cobros y pagos son integrables con el proceso de facturación electrónica cerrando así el ciclo completo, pueden mantenerse independientes del proceso de facturación.", "cuanto antes empiece, antes comenzará a disfrutar los beneficios. no hay motivo para esperar, la factura electrónica liberbank cumple el estándar creado entre la agencia estatal de administración tributaria (aeat) y el centro de cooperación interbancaria (cci)", "100% seguro y estable. la confidencialidad de los datos y la fiabilidad del sistema están completamente garantizadas.", "puede que usted ya genere sus facturas con un software de gestión. incluso que las envíe a sus clientes o las reciba de sus proveedores por correo electrónico.\npero facturar electrónicamente es mucho más.\ncon el servicio de factura electrónica podrá hacer todo lo que necesite en relación a la facturación electrónica, recibir y emitir facturas, gestionar cobros y pagos, toma de decisiones automática, realizar la gestión de los usuarios del sistema y mucho más...", "si es cliente de banca on-line de empresas y quiere empezar a emitir y gestionar sus facturas a través de nuestro servicio de factura electrónica, acuda a su gestor u oficina habitual y contrátelo hoy mismo.", "para acceder debes introducir el número de usuario/referencia y el número secreto. ambos te fueron facilitados en el momento en el que formalizaste el contrato: \nel número de usuario/referencia aparece en la parte impresa del contrato y en la parte posterior de la tarjeta de claves de banca digital. no introduzcas tus claves en una página que no haya sido solicitada por ti.\nservicio permanente de atención telefónica: 985 969 700\nel número secreto, te fue entregado por separado en un sobre en el momento de la contratación. por razones de seguridad, si has olvidado su número secreto, lo has extraviado o se ha bloqueado el acceso, debes acudir a una de nuestras oficinas para que te proporcionen uno nuevo o también puedes recuperarlo online.", "en algunas operaciones se envía una clave suplementaria al teléfono móvil que nos has facilitado. si todavía no nos has comunicado el número del teléfono móvil que deseas utilizar para recibir estas claves de un solo uso, podrás hacerlo en cualquiera de nuestras oficinas.\nsi has comunicado dicho número, pero no te llega el mensaje, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención telefónica en el teléfono 985 969 700, y poder así solucionar la incidencia en el más breve plazo. \nno utilices ningún otro servicio que no sea este teléfono o nuestra página web para ponerte en contacto con nosotros, tu seguridad es siempre nuestra primera preocupación.", "estar en posesión del nuevo dni electrónico en vigor y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\ndisponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\ninstalar en su ordenador un lector de tarjetas en el que introducir su dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en su ordenador.\ninstalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de su dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (gnu / linux).\nsi ha seguido estos pasos, su ordenador debería estar preparado para acceder a la servicio de banca digital con su dni electrónico. introduzca su dnie en el lector y pulse el botón \"entrar con dni electrónico\" desde esta misma página. \nsi tiene problemas en el acceso:\n» compruebe el correcto funcionamiento de su lector y dni electrónico. puede llamar al servicio de atención al ciudadano 902 364 444 para que le ayuden a solucionar el problema.\n» consulte nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúa teniendo problemas en su acceso, llame a nuestro centro de atención telefónica.", "al igual que el dni tradicional, la principal función de la versión electrónica es la identificación de la persona. con la llegada de internet, esa identificación se hace necesaria más allá del ámbito físico, así surge el dni electrónico, que se encarga de acreditar electrónicamente la identidad de la persona y nos sirve como firma digital para usar en documentos electrónicos. estos documentos tienen validez jurídica equivalente a la que proporciona la firma manuscrita.", "la principal diferencia entre la versión tradicional del dni y la electrónica, es la inclusión de un chip en esta última, el cuál contiene información digital que se detalla a continuación:\nun certificado electrónico para autenticar la personalidad del ciudadano.\nun certificado electrónico para firmar electrónicamente, con la misma validez jurídica que la firma manuscrita.\ncertificado de la autoridad de certificación emisora.\nclaves para su utilización.\nhuella dactilar del ciudadano.\nfotografía digital del ciudadano.\nfirma manuscrita del ciudadano en formato digital.\ndatos de la filiación del ciudadano.", "el ciudadano que desee obtener su dni electrónico y por tanto los certificados asociados deberá acudir a una oficina de expedición del dni electrónico. para consultar la oficina más próxima puede consultar la web de la dirección general de policía. de acuerdo con la legislación vigente, la dirección general de la policía es la responsable de la expedición del dni electrónico. la dirección general de la policía cuenta con 350 oficinas de expedición distribuidas a través de todo el territorio nacional.\na aquellas localidades que no tengan comisaría de policía suele acudir un equipo móvil que se instala en el ayuntamiento, al cual les comunican con debida antelación las fechas en las que van a realizar la visita. los ciudadanos residentes en estas localidades y en localidades próximas podrán obtener o renovar el dni utilizando este servicio.\nel dnie no puede obtenerse desde el extranjero. para solicitar su expedición es imprescindible la presencia física de la persona a quien se haya de expedir, en los lugares que dentro del territorio nacional se han determinado por el ministerio del interior, en el ejercicio de las competencias que, según lo dispuesto por el real decreto 1553/2005, de 23 de diciembre, le son inherentes.", "para la utilización del dni electrónico es necesario contar con determinados elementos hardware y software que nos van a permitir el acceso al chip de la tarjeta y, por tanto, la utilización de los certificados contenidos en él.\n1) elementos hardware\nun ordenador.\nun lector de tarjetas inteligentes, que puede venir integrado en el teclado o ser un dispositivo externo que se conecta al ordenador mediante la interfaz usb.\n2) elementos software\nun navegador actualizado.\nun programa que interactúa con nuestro lector y es capaz de procesar la información contenida en nuestro chip del dnie. este programa es gratuito y puede descargárselo desde la web de la dirección general de policía. se debe seleccionar aquel compatible con el sistema operativo de su equipo.", "con independencia de la validez del dni, los certificados electrónicos incorporados en el mismo tendrán un período de vigencia de treinta meses. a la extinción de la vigencia del certificado electrónico, podrán solicitarse la expedición de nuevos certificados manteniendo la misma tarjeta del dnie mientras dicho documento continúe vigente. la pérdida de validez del documento nacional de identidad (por caducidad, pérdida, sustracción o deterioro de la tarjeta) acarrea la pérdida de validez de los certificados incorporados en el mismo. la renovación del dnie o la expedición de duplicados del mismo implicará, a su vez, la expedición de nuevos certificados electrónicos. en caso de pérdida o robo, comuníquelo con la mayor inmediatez a la dirección general de la policía a través de las oficinas de expedición del dni o de las comisarías de policía, con el fin de que puedan ser revocados los certificados electrónicos incorporados al mismo.\nel proceso de comprobación de un certificado implica en primer lugar la obtención de los datos del certificado y en segundo lugar la consulta a un servicio denominado autoridad de validación (av). el navegador presentará su certificado al servidor y éste lanzará una consulta a la av. el resultado de esta consulta es el estado actual del certificado: activo o revocado. simultáneamente se mostrarán los datos incorporados al certificado (nombre y apellidos del titular, número de dnie...).\npara la realización de este proceso consulte la web de la dirección general de policía.", "el pin es la contraseña personal que una vez que el microprocesador incluido en el chip comprueba que es correcta, nos permite el acceso a las funcionalidades disponibles en el dni electrónico. en el momento que se produce la primera expedición este pin se entrega en un sobre \"ciego\" al ciudadano. si queremos cambiar el número personal se pueden dar dos situaciones:\n1) que se nos haya olvidado nuestro pin actual o que el dni electrónico este bloqueado tras varios intentos fallidos de inserción de pin.\ncuando se da esta situación, el ciudadano debe acudir a un punto de actualización del dnie, ubicado en una oficina de expedición. estos puntos de actualización disponen de un lector de impresión dactilar, lo que permite comparar el resumen criptográfico de la huella dactilar del titular con el que se almacena en el chip en el momento de la expedición. cuando el reconocimiento es positivo, la aplicación permite al titular cambiar el pin de su dni electrónico.\n2) que sepamos nuestro pin actual.\nen este caso el titular del dni tiene dos alternativas. puede acudir a un punto de actualización del dnie o utilizar un procedimiento telemático, siempre y cuando el ordenador disponga de un lector de tarjetas criptográficas y conexión a internet.\npara más información sobre como actualizar el pin consulte la web de la dirección general de policía.", "el documento nacional de identidad electrónico dispone de un pin de seguridad que es solicitado cuando se hacen operaciones sobre el mismo. este pin se bloquea por seguridad cuando se introduce de forma incorrecta por tercera vez consecutiva sin mediar alguna correcta.\npara comprobar el número de intentos fallidos restantes del pin del dni puede seguir este manual ubicado en la web de la dirección general de policía.", "1) para acceder a la banca a distancia con su dnie necesita:\nestar en posesión del nuevo dni electrónico y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\ndisponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\ninstalar en su ordenador un lector de tarjetas en el que introducir su dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en su ordenador.\ninstalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de su dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (linux o unix).\nsi ha seguido estos pasos, su ordenador debería estar preparado para acceder a la banca a distancia con su dni electrónico.\nsi tiene problemas en el acceso:\n» compruebe el correcto funcionamiento de su lector y dni electrónico.\n» consulte nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúa teniendo problemas en su acceso a la banca a distancia, llame a nuestro centro de atención telefónica.\n2) para acceder al servicio de acceso con dni electrónico a la banca a distancia siga los siguientes pasos:\nacceda a la página de la entidad y pulse sobre acceso con dni electrónico.\nen la siguiente pantalla pulse sobre entrar con dni electrónico.\na continuación le pedirá el pin de su dnie en más de una ocasión.\nuna vez que se valida su identidad se le pedirá que introduzca el usuario de la banca a distancia.", "los certificados electrónicos son el conjunto de datos incluidos en el chip, que permiten la identificación de su titular (certificado de autenticación) y la firma electrónica de documentos (certificado de firma). los datos se alojan en dos partes del chip de la tarjeta: pública y privada. la primera contiene los datos básicos de los certificados y una clave pública, mientras que la parte privada contiene la clave privada de la tarjeta, sólo conocida por su titular.\nel certificado de autenticación sirve para identificar al titular de la tarjeta en una comunicación telemática. el certificado de firma garantiza la integridad del documento firmado, la procedencia del documento y la autenticidad de origen.\nla dirección general de la policía es el único organismo autorizado a emitir los certificados digitales para el dni electrónico. los procedimientos de solicitud, revocación, renovación y período de vigencia de los certificados están regulados en la política de certificación.", "la versión de java que debe utilizar el navegador web con el que acceda a la banca a distancia debe ser la 1.6. descargar máquina virtual de java (versión 1.6).\npara poder utilizar el dnie desde el pc de casa para realizar transacciones electrónicas es necesario:\nun lector de tarjetas inteligentes (con chip), con sus correspondiente drivers. existen diferentes tipos según la conexión del lector:\n» usb\n» pcmcia\n» puerto de serie\n» incorporado en el teclado\nla librería para hacer uso del dnie: csp (para s.o. microsoft) ó pkcs11\nuna conexión a internet para realizar las transacciones telemáticas.\nse coloca el dni en el lector, se introduce el pin y se realiza la transacción.\npara poder interaccionar adecuadamente con las tarjetas criptográficas en general y con el dni electrónico en particular, el equipo ha de tener instalados unas \"piezas\" de software denominadas módulos criptográficos.\nen un entorno microsoft windows, el equipo debe tener instalado un servicio que se denomina \"cryptographic service provider\" (csp). en los entornos unix / linux o mac podemos utilizar el dni electrónico a través de un módulo criptográfico denominado pkcs11.\ntanto el csp como el pks11 específico para el dni electrónico podrán obtenerse en la web de la dirección general de policía.", "maquinaria y equipamiento: maquinaria, bienes de equipo, ofimática... la compra del bien se realiza tanto a proveedores nacionales como extranjeros.\nvehículos industriales y turismos (vía terrestre): se matriculan a nombre del cliente. la compra del bien se realiza a proveedores nacionales.\ninmuebles: destinados a usos industriales o comerciales (naves, locales, oficinas, consultas...).\nproyectos.", "vehículos (turismos e industriales): escoja el vehículo con las opciones que desee, el plazo de alquiler y la estimación de los kilómetros a efectuar. mediante el pago de una cuota fija mensual se ofrece todo el servicio integral de mantenimiento, seguros, impuestos, reparaciones...\nmaquinaria y bienes de equipo: acceda a una amplia gama de productos: carretillas, centralitas telefónicas, fotocopiadoras, etc. este servicio integral facilita la renovación de los bienes y permite mantener siempre al día el equipamiento que precise su empresa sin necesidad de comprarlo.\ntecnológico: es una forma ágil de incorporar tecnología a través del arrendamiento de equipos informáticos y ofimáticos que le permitirá renovar o ampliar sus equipos con total libertad de elección de marca y proveedor.", "liberbank se encuentra en proceso de adaptación a la zona única de pagos en euros (sepa), que constituye un marco legal armonizado para los servicios de pago.\nsepa(1) permite que particulares, empresas y otros agentes económicos realicen sus pagos en euros, tanto nacionales como internacionales, en las mismas condiciones básicas y con los mismos derechos y obligaciones, con independencia del lugar en que se encuentren.\nla zona sepa está integrada por los 27 países miembros de la unión europea, así como por islandia, liechtenstein, mónaco, noruega y suiza.\nlos usuarios de transferencias bancarias, domiciliaciones y tarjetas de estos 32 países dispondrán de un único conjunto de estándares y normas.\na partir del 1 de febrero de 2014, todas las transferencias y domiciliaciones que se realicen en españa y en el resto de la zona euro serán únicamente sepa. y para el resto de países de la zona sepa la fecha límite es el 31 de octubre de 2016.\nalgunas de sus ventajas son:\nposibilidad de usar una única cuenta bancaria en euros dentro de la zona sepa.\ndesaparición de barreras para la ejecución de pagos internacionales.\nmayor protección para los usuarios", "liberbank le acompañará durante el periodo de adaptación y puesta en marcha del sistema sepa, aportándole toda la información que le sea necesaria.\nsepa se basa en tres instrumentos de pago que no diferenciarán entre uso nacional y transfronterizo:\nlas transferencias sepa, sustituyendo a las actuales transferencias nacionales.\nlos adeudos directos sepa, en lugar de las actuales domiciliaciones de recibos españolas.\nlas actuales tarjetas bancarias de pago.\na partir del 1 de febrero de 2014\nla identificación de las cuentas bancarias se hará mediante el código internacional iban(1). sustituyendo al código cuenta cliente (ccc) que viene siendo usado en españa.\nlas entidades bancarias pasarán a identificarse mediante el código internacional bic(1)\nlos archivos de transferencias y de adeudos cambian.\nficheros actuales\nficheros sepa\ntransferencias\ncsb34 y csb34-12\nxml: iso 20022 ó texto: csb34-14\nadeudos\ncsb19\nsepa básico\nxml: iso 20022 ó texto: csb19-14\nsepa b2b\nxml: iso 20022 ó texto: csb19-44\nse recomienda adaptarse directamente al formato xml, ya que los formatos de texto dejarán de ser válidos el 1 de febrero de 2016.\nse regulan los plazos de ejecución, fecha valor y disponibilidad de los fondos en operaciones emitidas, recibidas y ejecuciones\ngastos compartidos. en caso de haber gastos el ordenante y el beneficiario abonarán aquellos cobrados por su entidad.\nlas comisiones y los gastos asociados a la operación de pago se liquidarán al margen.\ndispondrá de 13 meses para rectificar operaciones incorrectas o no autorizadas.\nla responsabilidad con tarjetas se limitará a un máximo de 150 euros por pérdidas derivadas de pagos no autorizados, salvo fraude o negligencia grave.", "en caso de pérdida o robo de tu tarjeta liberbank, debes llamar inmediatamente a alguno de los siguientes teléfonos de atención 24 horas: 985 969 700", "no. el número secreto de tu tarjeta es personal e intransferible y, para tu seguridad, no debe ser comunicado a nadie bajo ninguna circunstancia.\ncuando realices tus compras por teléfono o a través de internet, tampoco debe ser requerido por el vendedor ni comunicado a éste.\nni siquiera cuando solicites a tu entidad financiera la denuncia o bloqueo de tu tarjeta (por robo, extravío, etc.) debes comunicar tu número secreto.", "la información se encuentra disponible dentro del servicio de banca a distancia de liberbank.", "generalmente todos los cajeros automáticos aceptan las principales marcas de tarjetas del mercado. comprueba que la marca de tu tarjeta (maestro, mastercard, visa) aparece en el adhesivo de marcas aceptadas colocado sobre el cajero.\ny si lo deseas, antes de viajar a otros países, asegúrate de la aceptación que tendrán tus tarjetas consultando las direcciones de los buscadores internacionales de visa y mastercard.", "cuando un comercio instala un terminal punto de venta (tpv) de una entidad financiera para la aceptación del pago con tarjeta, debe colocar en sitio visible adhesivos con las marcas de las tarjetas aceptadas. comprueba que la marca de tu tarjeta (maestro, mastercard, visa) aparece en el adhesivo y entonces podrás efectuar el pago con tarjeta.\ny recuerda que el comerciante tiene la obligación de admitir el pago con tarjeta, incluso durante los periodos de rebajas.", "en las tarjetas de débito el importe máximo que puedes \"gastar\" en cada operación es el saldo de la cuenta asociada, salvo que el contrato de la tarjeta se haya establecido otro importe.\nen las tarjetas de crédito el importe máximo de tus operaciones será el crédito disponible, que viene determinado por la diferencia entre el crédito concedido que figura en el contrato y el crédito dispuesto por las compras efectuadas desde la última liquidación.\ntodos estos límites pueden ser consultados tanto en los cajeros liberbank como en el servicio de banca a distancia de liberbank.\ny en todo caso, por razones de seguridad, existe un límite diario para compras de 3.000 euros.", "generalmente todas las entidades financieras establecen para sus tarjetas unos límites de seguridad, que determinan el importe máximo diario que se puede retirar en los cajeros automáticos, sin perjuicio de la existencia de otros límites (saldo de la cuenta, crédito disponible, etc.) que puedan determinar un importe inferior.\nen liberbank el máximo diario está actualmente fijado en 1.000 euros.", "las tarjetas de débito son aquellas en las que las operaciones efectuadas son cargadas en la cuenta asociada de forma inmediata. por ejemplo la tarjeta liberbank maestro.\nlas tarjetas de crédito son las que disponen de un \"límite concedido\" de forma que las operaciones de compra no se cargan inmediatamente en la cuenta asociada, sino que se realizan contra ese límite que se denomina de crédito hasta agotarlo. este importe se cargará en una única liquidación, en los primeros días del mes siguiente a la compra, salvo que usted hubiera optado por el fraccionamiento del pago.\nla tarjeta liberbank mastercard funciona a débito o a crédito en cajeros, dependiendo de lo que el cliente elija y a crédito en compras, mientras que la tarjeta liberbank visa funciona en ambos casos a crédito.", "límite de crédito: es el crédito concedido a una tarjeta en el momento de su emisión, o en un momento posterior, y determina el importe máximo que se puede pagar con esa tarjeta.\ncrédito dispuesto: es el importe acumulado de las compras efectuadas con una tarjeta de crédito desde la última liquidación practicada. \ncrédito disponible: es la diferencia entre el límite de crédito y el crédito dispuesto. \ntodos ellos pueden ser consultados tanto en los cajeros liberbank como en el servicio de banca a distancia de liberbank.", "sólo la oficina desde la que se ha emitido la tarjeta puede hacer esta operación.\nconsulta con tu oficina la opción que más se ajusta a tus necesidades, ya que podrás optar bien por liquidar antes de la fecha la deuda pendiente como forma de liberar el crédito (por ejemplo ante la realización de un viaje inminente) o aumentar tus límites de forma temporal o permanente.", "sí. estas tarjetas deben ser autorizadas por los padres o tutores del menor, quienes son responsables de su adecuada utilización.\nen liberbank está disponible la tarjeta \"mastercard max joven\", específicamente diseñada para los más jóvenes. \nenlaces relacionados\nmax joven", "el titular de una tarjeta no puede ordenar la anulación de una compra efectuada con la misma.\nsi es preciso anular una operación abonada con una tarjeta, debe ser el comercio que ha realizado la venta quien proceda a su anulación desde el propio tpv (terminal punto de venta) u ordenar a la entidad financiera propietaria de éste que la realice.", "algunas tarjetas de crédito permiten el aplazamiento del pago de las compras efectuadas mediante el pago de un importe fijo mensual o mediante un porcentaje de amortización mensual sobre la deuda pendiente en cada momento.\nla forma de pago puede modificarse, a criterio del cliente, antes de que se efectúe la liquidación mensual, encontrándose disponible esta operación a través del servicio de banca a distancia de liberbank.", "sólo las compras realizadas con tarjetas de crédito (por ejemplo mastercard, visa y liberbank +) pueden ser aplazadas. las tarjetas de débito (por ejemplo maestro) no permiten el fraccionamiento de las compras.", "sí. cuando una compra se realiza en un comercio físico que dispone de un tpv (terminal punto de venta) atendido por personal, el comerciante tiene la obligación de identificar al titular de la tarjeta, comprobando que el documento de identificación presentado (dni o pasaporte) pertenece a la persona que lo presenta y que se corresponden el nombre y la firma que figuran en éste con los estampados en la propia tarjeta.\npor tanto el titular de la tarjeta está obligado a presentar su documento de identificación y a firmar el comprobante de la operación emitido por el tpv, asegurando así que no existe fraude en la utilización de la tarjeta.", "si tu tarjeta es maestro las compras se cargan inmediatamente en su cuenta.\nsi tu tarjeta es visa o mastercard y no tiene aplazamiento o fraccionamiento de pago, tus compras mensuales se cargan por el importe total en los primeros días del mes siguiente a la realización de las compras.\nsi tu tarjeta tiene aplazamiento o fraccionamiento de pago, las compras se cargarán en su cuenta en ese momento según la modalidad o sistema de facturación (importe fijo o porcentaje) que tú hayas elegido.", "los planes de pensiones cubren las siguientes contingencias del cliente/partícipe:\njubilación: se produce cuando el partícipe accede a la jubilación en régimen de la seguridad social aplicable, sea ordinaria, anticipada o posteriormente.\nincapacidad: permanente total para la profesión habitual, absoluta para todo trabajo y gran invalidez, de acuerdo con lo previsto en el régimen de la seguridad social correspondiente.\nfallecimiento.\ndependencia severa o gran dependencia.\nadicionalmente existen determinados supuestos excepcionales en los que el partícipe puede disponer de sus derechos consolidados.\nademás, los derechos consolidados pueden ser líquidos a partir de enero de 2025 para las aportaciones que a esa fecha tuvieran más de 10 años de antigüedad.\n¿qué gastos tienen los planes de pensiones?\ncomisión de gestión: es la comisión que cobra la entidad gestora por administrar y gestionar el fondo de pensiones. esta comisión no puede superar el 1,5% anual sobre el valor de la cuenta de posición.\ncomisión de depositaría: es la comisión que cobra la entidad depositaria. esta comisión no puede superar el 0,25% anual sobre el valor de la cuenta de posición.", "en función de los activos en los que invierte cada plan, éstos pueden ser de las siguientes categorías, según la clasificación de inverco:\nrenta variable, variable mixta, renta fija mixta, renta fija largo plazo, renta fija corto plazo, garantizados.", "una misma persona puede contratar varios planes de pensiones. estos pueden ser de la misma o distinta modalidad. a través de la contratación de varios planes de pensiones es posible diversificar en función de las inversiones. un mismo partícipe podría hacer la mayor parte de las aportaciones a un plan conservador de renta fija a corto plazo, y otra parte invertirla en un plan de pensiones de renta variable. su elección dependerá de sus necesidades y perfil de riesgo.", "con carácter general y con independencia de la edad, el límite es de 8.000 € anuales. la cuantía máxima señalada es conjunta tanto por aportaciones individuales de los partícipes como por contribuciones de la empresa, teniendo en cuenta el conjunto de planes de pensiones y otros sistemas de previsión de los que sea titular el partícipe.\nno obstante, si la suma de las aportaciones anuales realizadas por la entidad promotora y el partícipe superasen los límites legales de aportación a planes de pensiones que se establezcan por la normativa vigente, tendrán preferencia las realizadas por la entidad promotora al plan de pensiones de empleo.\npara personas con discapacidad igual o superior al 65% (o del 33% si es psíquica) el límite total es 24.250€, aportados por el propio minusválido o sus familiares, éstos con un límite de 10.000 € cada uno.", "las aportaciones realizadas a planes de pensiones reducen la base imponible del irpf en la menor de las dos cantidades:\nel 30% de la suma de los rendimientos netos del trabajo y de actividades económicas percibidos individualmente en el ejercicio.\n8.000 euros anuales\nes importante destacar que estos límites son conjuntos para todas las aportaciones/primas realizadas a todos los sistemas de previsión social que establece la ley (planes de previsión asegurados –ppas-, planes de pensiones, mutualidades de previsión social, planes de previsión social empresarial y seguros de dependencia).\nen el caso de planes de pensiones los límites son también conjuntos para las aportaciones individuales del partícipe y las que, en su caso, le hubiera imputado el promotor.\nademás de las reducciones anteriores: los contribuyentes de irpf cuyo cónyuge no obtenga rentas del trabajo o de actividades económicas o éstas sean inferiores a 8.000 € anuales, podrán reducir en su base imponible las aportaciones realizadas al plan de pensiones del que sea titular dicho cónyuge, con el límite máximo de 2.500 € anuales.", "sí, siempre y cuando no haya iniciado el cobro de la prestación por jubilación en algún otro plan de pensiones o instrumento de previsión social\n¿al vencimiento del plan que porcentaje se destinaría para hacienda?\nprestaciones en forma de capital:\nla prestación se considera renta del trabajo y por lo tanto deberá informarse como tal en el irpf, con importantes reducciones.\nla parte de la prestación total que proviene de aportaciones anteriores a 1 de enero de 2.007, tendrá una reducción del 40% (en aplicación del régimen transitorio), por lo que el partícipe únicamente tributará por el 60% de la citada parte de la prestación.\nla parte que proviene aportaciones efectuadas desde enero de 2.007, tributará por el 100% al igual que el resto de rendimientos.\nen el momento del pago, la entidad gestora aplica una retención en función de la prestación total y de la situación familiar del partícipe, al igual que en cualquier otra renta del trabajo.\nprestaciones en forma de renta:\nse integra completamente en la base imponible general de cada año la anualidad percibida en concepto de renta del trabajo personal. existe una salvedad: cuando la prestación la reciba una persona con minusvalía en un grado superior al 65%, la prestación gozará de una exención en un importe equivalente a tres veces el indicador de precios de renta de efectos múltiples (iprem).", "no. la normativa sobre planes de pensiones no permite simultanear la condición de partícipe y la de beneficiario para la misma contingencia –en este caso jubilación- en un plan de pensiones o en razón de la pertenencia a varios planes de pensiones. resulta por tanto incompatible, realizar aportaciones y cobrar prestaciones por la misma contingencia simultáneamente.\nuna vez iniciado el cobro de la prestación por la contingencia de jubilación, las aportaciones realizadas sólo pueden destinarse a las de fallecimiento y dependencia.", "sí, el incentivo fiscal no está condicionado a que el partícipe continúe en activo, por lo que podrá seguir reduciendo la base imponible del impuesto con las aportaciones que realice, siempre y cuando obtenga rendimientos del trabajo o de actividades económicas.", "la normativa de planes y fondos de pensiones permite que una persona que no trabaje pueda contratar y ser partícipe de un plan de pensiones.\ndesde el punto de vista fiscal, la ley del irpf en estos supuestos permite que sea el cónyuge -en su caso-, el que disfrute de la reducción en la base imponible del impuesto, con independencia de la reducción que podrá aplicar para sus propias aportaciones.\nel límite establecido para esta reducción es de 2.500 euros y se puede aplicar siempre que el importe de rendimientos obtenidos por el sujeto que no percibe ingresos o si estos son mínimos, de serlo inferiores a 8.000€ anuales.", "existe un régimen especial para los planes de pensiones constituidos a favor de partícipes con discapacidad.\nen estos supuestos, el límite financiero para las aportaciones realizadas por el partícipe con discapacidad, se amplía hasta 24.250 euros anuales. es necesario que el partícipe discapacitado se adhiera expresamente a este régimen.\nadicionalmente, se prevé la posibilidad de que personas ligadas al partícipe, por una relación de parentesco o tutoría, realicen aportaciones a dicho plan de pensiones. estas aportaciones tienen como límite financiero individual 10.000 euros al año, que computará de forma independiente al establecido a las aportaciones a sus propios planes de pensiones.\nel límite conjunto anual a todas las aportaciones realizadas a este tipo de planes es de 24.250 euros. este régimen especial prevé especialidades en relación con las contingencias cubiertas, supuestos excepcionales de liquidez y la forma de las prestaciones.", "las prestaciones de los planes de pensiones solo pueden ser realizadas para los casos en que se produce la contingencia para la que se contrata -jubilación, incapacidad, dependencia o fallecimiento-.\nexcepcionalmente se podrá percibir la prestación en los supuestos de enfermedad grave o desempleo de larga duración, así como en determinados supuestos de cese involuntario de la relación laboral.\nadicionalmente, a partir del 1 de enero de 2025, se puede disponer de las aportaciones y los rendimientos generados por dichas aportaciones cuando tengan más de 10 años de antigüedad.", "no, mientras no inicie el cobro de los derechos consolidados del plan: el hecho de haber contratado un plan de pensiones no tendrá consecuencia fiscal alguna para el partícipe distinta de las ventajas fiscales que se derivan de las aportaciones.\neste aspecto es muy importante ya que el diferimiento fiscal genera un importante beneficio, producido entre el momento en que nos desgravamos, y el momento en que tributamos –al producirse la prestación/rescate, cuyas principales ventajas además del propio efecto financiero –aplazamiento sin coste- permite por ejemplo reinvertir las desgravaciones efectuadas permitiendo obtener mayores rendimientos, aumentar la renta disponible etc.\npor último, cabe recordar que los derechos consolidados de los planes de pensiones están exentos de tributación en el impuesto sobre el patrimonio.", "todas las prestaciones derivadas de un plan de pensiones, tributan en el irpf del beneficiario como rendimientos del trabajo.", "los partícipes de planes de pensiones podrán, seguir reduciéndose el 40% de los derechos consolidados de sus planes de pensiones que se rescaten y que provengan de aportaciones anteriores a 01/01/2007 según aplicación del\nrégimen transitorio:\nel plazo máximo para realizar la reducción indicada dependerá de la fecha en la que se produzca el hecho causante.\nen caso de hechos causantes acaecidos en el año 2010 o en años anteriores, se podrá aplicar la reducción del 40% a cobros en forma de capital que se produzcan hasta el año 2018.\npara hechos causantes que se produzcan entre 2011 y 2014, el plazo para realizar la reducción será de 8 años a partir del año en que acaeció la contingencia que permite el rescate.\nen el supuesto de hechos causantes que tengan lugar en el año 2015 y años sucesivos, se dispondrá de un plazo máximo de dos años para beneficiarse de la reducción.", "interno: por las propias gestora y depositaria del fondo, obligadas por la ley a exigirse responsabilidad mutuamente por los perjuicios que puedan causar a los promotores, partícipes y beneficiarios de los planes adscritos, en el ejercicio de sus funciones.\nexterno: existiría un segundo nivel de control externo, encomendado por la legislación vigente a los profesionales independientes, actuarios y auditores, y a sus corporaciones profesionales.\nes de destacar, que los fondos de pensiones son auditados anualmente por una firma independiente, al igual que la propia gestora y la depositaria.\npúblico: el ministerio de economía y competitividad, a través de la dirección general de seguros y fondos de pensiones (dgsfp), y el cuerpo superior de inspectores de seguros del estado, ejerce un control sobre la situación legal, técnica, financiera y patrimonial de los planes, los fondos de pensiones y sus entidades gestoras.\nla normativa delimita los tipos de activos en los que puede invertir un fondo de pensiones, y establece límites a la inversión en títulos de un mismo emisor o grupo, por lo que el fondo se distribuye entre numerosas inversiones, con el fin de que la quiebra de un emisor o la caída de valor de un título afecte lo menos posible al valor del conjunto del patrimonio y en consecuencia al ahorro de los partícipes de los planes de pensiones.", "antes de contratar el plan, a través del documento de datos fundamentales para el partícipe, se recibe información sobre las características del plan de pensiones y de las coberturas que puede otorgar al partícipe en función de sus circunstancias concretas, de las comisiones de gestión y depósito aplicables, del perfil de riesgo del plan, de la política de inversión del fondo de pensiones y del carácter no reembolsable de las aportaciones.\nen el momento de contratación del plan de pensiones, que se formalizará con la firma de un boletín de adhesión, adicionalmente se facilitan los datos sobre el defensor del partícipe y se entregará o pondrá a disposición del partícipe copia de las especificaciones del plan de pensiones (contrato), de las normas de funcionamiento del fondo de pensiones, así como de la declaración de la política de inversión del fondo de pensiones.\nanualmente, la gestora envía a cada partícipe información sobre las aportaciones realizadas en cada año natural y el valor de sus derechos consolidados a cierre de año.\nadicionalmente, se remite información sobre contingencias cubiertas, destino de aportaciones, reglas de incompatibilidad, y en su caso, cuantía de excesos de aportación.\nsemestralmente, la gestora remite a los partícipes información sobre la evolución de sus derechos económicos en el plan, modificaciones normativas que pudieran afectarles, evolución y situación de los activos del fondo, los costes, y la rentabilidad obtenida. esta misma información, se pone a disposición del partícipe con carácter trimestral.\npor último, la gestora pondrá a disposición de los partícipes un informe de inversiones donde se detallarán las inversiones que tiene en cartera el fondo de pensiones al que está adscrito el plan de pensiones a cierre de cada trimestre.\nuna vez producida la contingencia, la gestora facilita al beneficiario información sobre la prestación.\nal margen de estas informaciones periódicas, la dirección general de seguros y fondos de pensiones publica la rentabilidad de los planes de pensiones individuales y asociados que le ha sido comunicada. asimismo, también inverco publica rentabilidades de los planes de pensiones con carácter periódico.", "con carácter general, se ofrece una gran flexibilidad, pudiendo realizarse cualquiera de las siguientes formas:\ncapital: consiste en un pago único. puede ser inmediato a la fecha de la contingencia o diferido a un momento posterior.\nrenta: consiste en la percepción de dos o más pagos sucesivos con periodicidad regular, incluyendo al menos un pago en cada anualidad.\nmixtas: combinan rentas de cualquier tipo con un pago único en forma de capital.\nlibre: pagos sin periodicidad regular.", "para el cobro de la prestación por jubilación, es necesario que el partícipe ostente la condición de jubilado conforme establece la seguridad social.\nno obstante, las especificaciones de algunos planes de pensiones, bajo la denominación de anticipo de la prestación correspondiente a jubilación, pueden prever el cobro a partir de los 60 años, siempre que haya cesado en toda actividad determinante del alta en la seguridad social sin perjuicio de que en su caso, continúe asimilado al alta en algún régimen de la seguridad social y que en el momento de la disposición aún no reúna los requisitos para la obtención de la prestación de jubilación en el régimen de la seguridad social correspondiente.\nasimismo, las especificaciones también pueden prever el pago anticipado de la prestación correspondiente a la jubilación en caso de que el partícipe, cualquiera que sea su edad, extinga su relación laboral y pase a situación legal de desempleo en los casos contemplados en los artículos 49.1 g), 51, 52 y 57 bis del texto refundido de la ley del estatuto de los trabajadores.", "sí, siempre que lo permitan las especificaciones del plan de pensiones teniendo en cuenta que después no podrán movilizarse desde el plan de empleo a otro plan hasta que, en su caso, cese la relación laboral con la empresa (promotor del plan de empleo).", "en los planes de pensiones de empleo, los derechos económicos de los beneficiarios no son movilizables, salvo en caso de terminación del plan de pensiones.\nen los planes de pensiones individuales o asociados, los derechos económicos de los beneficiarios podrán movilizarse, total o parcialmente, a otros planes de pensiones o a planes de previsión asegurados a petición del beneficiario, siempre y cuando las condiciones de garantía y aseguramiento de la prestación no lo impidan, y en las condiciones previstas en las especificaciones.", "en primer lugar, se habrá de estar a la voluntad expresa manifestada al respecto por el partícipe, el cual designa beneficiario para caso fallecimiento en el boletín de adhesión, o en su defecto, en su propio testamento (siempre que se mencione en plan de pensiones de forma expresa).\nno obstante, puede ocurrir que el partícipe no hubiera designado expresamente beneficiario para caso de fallecimiento.\npor todo lo anterior, es importante que el partícipe designe expresamente beneficiario o beneficiarios del plan para el caso de fallecimiento.\na falta de designación de beneficiarios se aplicará el siguiente orden de prelación establecido en las especificaciones del plan de pensiones.", "es la relación existente entre el importe de la pensión de jubilación y el último salario percibido en la etapa activa. así, una tasa de sustitución del 85% quiere decir que la pensión de jubilación equivale al 85% del último salario percibido.\ncomo referencia, señalar que en españa es del 81% frente a la media europea del 55%.\nlos planes de pensiones son el vehículo perfecto para disminuir el impacto negativo que la tasa de sustitución refleja en la pérdida de calidad de vida.", "habitualmente disponemos de dos formas:\ninvirtiendo en planes de pensiones tradicionales\nel partícipe es quien se encarga de ir movilizando el importe de sus planes según pase el tiempo o cambie su situación. en estos casos es aconsejable ir analizando el nivel de riesgo que se puede asumir en cada momento, y tomar decisiones de forma activa cuando la situación lo requiera.\ninvirtiendo en planes de pensiones “ciclo de vida”\nlos propios planes van adaptando su gestión en torno a una fecha determinada, cercana a la edad de jubilación del ahorrador. las decisiones de inversión del plan de este modo se orientan a proteger en todo momento sus ahorros a través de activos adecuados a su edad y perfil de riesgo. \nse obtiene una gestión planificada del ahorro para la jubilación con el objetivo de maximizar su rentabilidad, y seguridad en el momento de acceder a la jubilación.", "generalmente el tipo de interés de una hipoteca a interés variable se revisa todos los años, en el mes siguiente al de contratación. ejemplo: si has firmado tu hipoteca el 15 de junio de 2004 referenciada al euribor con revisión anual, el nuevo tipo de interés revisado se aplicará en la cuota del mes de julio de 2005, tomando como referencia el euribor del mes de mayo de ese año.", "el importe máximo que se puede conceder para un préstamo hipotecario es el 80% del valor de tasación pericial del inmueble.", "generalmente el tipo de interés de una hipoteca a interés variable se revisa todos los años, en el mes siguiente al de contratación.\nejemplo: si has firmado tu hipoteca el 15 de junio de 2004 referenciada al euribor con revisión anual, el nuevo tipo de interés revisado se aplicará en la cuota del mes de julio de 2005, tomando como referencia el euribor del mes de mayo de ese año.", "sí. al formalizar la hipoteca es obligatorio por ley la contratación de un seguro de incendio del inmueble hipotecado, siendo recomendable para tu tranquilidad que las coberturas se amplíen para que cubran no sólo el riesgo de incendio, sino también otros riesgos que suelen ser habituales (por ejemplo escapes de agua).\nsi deseas conocer nuestro seguro multirriesgo hogar, pincha aquí.\npor otra parte piensa que la contratación adicional de un seguro de vida vinculado al préstamo (para casos de fallecimiento o invalidez del titular) o de protección de pagos (para casos de desempleo de trabajadores autónomos) te aportará una seguridad adicional a ti y a tu familia en caso de que se produzca cualquiera de estas situaciones que podrían mermar tu capacidad para hacer frente a los pagos de la hipoteca.", "para ello deberás tener en cuenta las condiciones del préstamo así como el impacto fiscal que dicha amortización tendrá en el caso de que tuvieras derecho a desgravar por el mismo.\nuna primera aproximación puedes tenerla haciendo un cálculo de los gastos que ambas situaciones implican, es decir:\n- en caso de que se cancele anticipadamente, el importe de los gastos/comisiones por cancelación anticipada minorados por el ahorro fiscal a que se tiene derecho;\n- en caso de que no se cancele anticipadamente, el importe de los intereses a abonar periódicamente minorados por el ahorro fiscal a que tendrás derecho cada ejercicio (puedes además minorar estos gastos con el rendimiento que el dinero no destinado a la amortización te reportará, en caso de que éste se materialice en algún tipo de inversión).", "debes solicitar a través de tu entidad financiera una tasación de tu nueva vivienda, solicitar una nueva hipoteca conforme a esa tasación y cancelar la deuda pendiente de tu hipoteca anterior en el momento de vender tu primera vivienda.", "es la tasa anual equivalente o tasa anual efectiva, es decir, el tipo al que efectivamente resulta la operación considerando el tipo de interés, la frecuencia de pago de intereses y la incidencia de otros gastos tales como por ejemplo la comisión de apertura.\nsu publicación es una obligación legal en todos los préstamos, siendo el dato que permite la comparación entre distintos préstamos.", "la respuesta depende de muchos factores, por ejemplo del plazo de la inversión, de las expectativas de evolución de los tipos de interés, etc. un tipo fijo nos permite conocer cuánto pagaremos por el préstamo durante toda la vida del mismo, protegiéndonos contra las futuras subidas de tipos de interés. sin embargo, un tipo de interés variable evoluciona con los tipos de interés, de forma que podremos beneficiarnos de las bajadas en los tipos.", "es el tipo de interés promedio a que se prestan dinero las entidades financieras europeas más relevantes.\nel banco de españa ha incluido el euribor a 1 año entre los tipos oficiales de referencia para los préstamos hipotecarios, siendo publicados mensualmente en el boletín oficial del estado (boe).", "es un índice oficial de referencia utilizado en los préstamos hipotecarios, que se obtiene de las medias de tipos de interés de los préstamos hipotecarios a más de tres años concedidos por las cajas de ahorros.\nes publicado mensualmente por el banco de españa.", "la documentación que debes presentar en tu oficina liberbank es la siguiente:\n- permiso de circulación del vehículo. \n- ficha técnica del vehículo con itv en su caso.\n- carnet de conducir del conductor y conductores autorizados. \n- certificado de bonificación de su anterior compañía, en el caso de disfrutarla.\n- documentación del seguro de tu anterior compañía, incluyendo el último recibo y condiciones particulares de la póliza, en las que figure el conductor."]}
{"question": "¿qué puede hacer?", "answer": "puede que usted ya genere sus facturas con un software de gestión. incluso que las envíe a sus clientes o las reciba de sus proveedores por correo electrónico.\npero facturar electrónicamente es mucho más.\ncon el servicio de factura electrónica podrá hacer todo lo que necesite en relación a la facturación electrónica, recibir y emitir facturas, gestionar cobros y pagos, toma de decisiones automática, realizar la gestión de los usuarios del sistema y mucho más...", "id": "d6e65aa63e37b38f44b100f7b00e74c1", "domain": "liberbank.es", "domain_index": 0, "negative": "si es cliente de banca on-line de empresas y quiere empezar a emitir y gestionar sus facturas a través de nuestro servicio de factura electrónica, acuda a su gestor u oficina habitual y contrátelo hoy mismo.", "candidates": ["puede que usted ya genere sus facturas con un software de gestión. incluso que las envíe a sus clientes o las reciba de sus proveedores por correo electrónico.\npero facturar electrónicamente es mucho más.\ncon el servicio de factura electrónica podrá hacer todo lo que necesite en relación a la facturación electrónica, recibir y emitir facturas, gestionar cobros y pagos, toma de decisiones automática, realizar la gestión de los usuarios del sistema y mucho más...", "banca digital es el servicio de liberbank que te permite efectuar, consultar y operar con tus cuentas a través de un dispositivo conectado a internet, sin necesidad de desplazarte a tu oficina. si aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos o acudir a nuestras oficinas y empiezar a utilizar todos los servicios de banca digital desde donde quieras y a cualquier hora del día. \ntambién puedes descargarte la app de liberbank. descúbrelo en la página de la banca digital.\nventajas:\ngratuito: no hay ningún coste de alta ni de mantenimiento del servicio.\nsencillo y rápido: un mundo de operaciones y posibilidades a tu alcance, traspasos, transferencias, recarga de móviles, etc. sin esperas.\nseguro: se han utilizado las últimas tecnologías en seguridad para garantizar la fiabilidad de las operaciones y la confidencialidad de la información de banca digital.", "al actualizar o descargar la app de liberbank, la tarjeta de coordenadas que se usa para validar las operaciones en banca digital, se sustituirá por un sistema notificaciones a través de la aplicación de liberbank (otp push). si aún no lo has hecho, accede a la página de la banca digital y allí te explicaremos cómo podrás descargarte la app de liberbank.\nla adhesión al nuevo sistema lleva implícita la vinculación de un dispositivo móvil (teléfono inteligente o tableta). el usuario sólo podrá tener vinculado a este sistema de validación de operaciones un único dispositivo. \nel sistema de notificaciones será obligatorio para los nuevos contratos de banca electrónica de particulares y, además, estará disponible para cualquier cliente particular, titular de este servicio que se quiera adherir. en este último caso, cuando el cliente acceda a la aplicación móvil podrá cambiarse a este sistema.\nel acceso al servicio será realizado por el titular mediante el uso conjunto de un sistema de claves que dota de seguridad al mismo, integrado por un código de usuario, una clave de identificación personal (pin) y un sistema de contraseñas otp (one time password), facilitados por la entidad al titular. las claves son de uso exclusivamente personal e intransferible. la entidad nunca le solicitará su código de usuario, pin u otp por ninguna vía.\nel sistema de contraseñas otp o de un solo uso, es lo que se conoce como un sistema de autenticación fuerte donde por cada operación que lo requiera, la entidad generará una contraseña única y de duración limitada en el tiempo, que enviará al último dispositivo informado por el cliente mediante el servicio habilitado por la entidad en cada momento.", "servicio particulares: la banca digital es el servicio especialmente pensado para clientes particulares, que les permite acceder a sus cuentas a través de internet y realizar las operaciones más habituales, como transferencias, pago de recibos e impuestos, consulta de saldos y extractos, etc. \nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.\nservicio empresas: la banca digital de empresas es el servicio de banca digital por internet para empresas y profesionales que incluye, entre otras, la posibilidad de realizar operaciones específicas para este colectivo, tales como la emisión de recibos, adeudos y anticipos de crédito o la consulta de líneas de descuento.", "el acceso al servicio está restringido al titular del contrato mediante 2 claves de acceso (un número de usuario y un número secreto), junto con un sistema de claves o notificacionesa través de la aplicación de liberbank (otp push) para confirmar las operaciones. además, en algunos casos, se te enviará un sms al número de teléfono móvil que nos hayas suministrado para garantizar todavía más la seguridad de tus operaciones.\nliberbank contribuye al mantenimiento de la seguridad, con las siguientes medidas:\no bloqueo del servicio por introducción errónea de cualquiera de las claves, tres veces consecutivas\no límites diarios de operatoria.\no bloqueo inmediato del acceso, ante una llamada al centro de atención a usuarios 985.969.700, disponible las 24 horas.\no envío de una clave de un solo uso a tu teléfono móvil para garantizar la seguridad de todas las operaciones.\no envíos de alertas personalizables mediante sms a tu teléfono móvil para que estés al tanto en todo momento de las operaciones sobre tus cuentas.\nen la conexión por internet:\no se utilizan protocolos de comunicación que garantizan en todo momento la seguridad, integridad y privacidad de sus comunicaciones.\no desconexión automática tras un periodo de conexión sin realizar operaciones, para evitar que sea reemplazado por otra persona si se ausenta del dispositivo.\no mantenimiento simultáneo de tan sólo una sesión de banca digital, desde cualquiera de los canales.\no introducción de la clave de operación mediante un teclado virtual.\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "podrás realizar la gran mayoría de las operaciones habituales que precisas en la gestión de tus cuentas como particular, así como aquellas para la administración de las posiciones de tu empresa o actividad. desde las más habituales, como la consulta de saldos o la realización de transferencias, hasta aquellas tan específicas como la presentación de impuestos o el pago de recibos, contratación de productos que se adapten a tus necesidades, gestión de tus tarjetas de débito y crédito. todo esto y mucho más, lo podrás realizar desde cualquier lugar y en cualquier momento. \nademás, si eres un profesional o tienes una empresa, podrás llevar una completa gestión de tus cobros y tus pagos, el envío de remesas de ficheros, la gestión de tu línea de descuento o tu cuenta de crédito así como un completo abanico de operaciones puestas a tu disposición para que, cada día, seamos más efectivos y eficientes en nuestra relación contigo.\nseguimos creciendo contigo, incorporando nuevas funcionalidades a banca digital para ofrecerte el más completo servicio a cualquier hora y en cualquier lugar. \nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "para acceder debes introducir el número de usuario/referencia y el número secreto. ambos te fueron facilitados en el momento en el que formalizaste el contrato: \nel número de usuario/referencia aparece en la parte impresa del contrato no introduzcas tus claves en una página que no haya sido solicitada por ti.\nteléfono de atención al cliente: 985 969 700\nel número secreto, te fue entregado por separado en un sobre en el momento de la contratación. por razones de seguridad, si has olvidado tu número secreto, lo has extraviado o se ha bloqueado el acceso, debes acudir a una de nuestras oficinas para que te proporcionen uno nuevo o también puedes recuperarlo online.", "1. estar en posesión del nuevo dni electrónico en vigor y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\n2. disponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\n3. instalar en tu ordenador un lector de tarjetas en el que introducir tu dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en tu ordenador.\n4. instalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de tu dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (gnu / linux).\n5. si has seguido estos pasos, tu ordenador debería estar preparado para acceder a la servicio de banca digital con tu dni electrónico. introduce tu dnie en el lector y pulsa el botón \"entrar con dni electrónico\" desde esta misma página. \nsi tienes problemas en el acceso:\n» comprueba el correcto funcionamiento de tu lector y dni electrónico. puedse llamar al servicio de atención al ciudadano 902 364 444 para que te ayuden a solucionar el problema.\n» consulta nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúas teniendo problemas en su acceso, llama a nuestro centro de atención telefónica.\nmás información sobre el dnie\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "para poder utilizar y beneficiarse de la banca digital sólo es necesario ser mayor de edad, cliente de liberbank y darse de alta en el servicio.\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos. además, en esa misma página podrás descargarte la app de liberbank.", "nunca introduzca claves de seguridad de banca electrónica ni de tarjetas de crédito si en una pantalla de internet o en un correo electrónico se le indica que es necesario para desbloquear su usuario. siempre será un intento de fraude. si hay problemas de seguridad con sus claves, liberbank le pedirá que acuda a su oficina.\nsi recibe correos electrónicos con archivos adjuntos cuyo remitente no conozca o que no esperaba recibir, no los abra. los adjuntos en correos electrónicos son la principal fuente de difusión de virus y troyanos, especialmente los que pretenden atraer su atención con temas de actualidad o supuestas facturas de compras que usted no ha realizado.\nactualice regularmente el software de su ordenador al objeto de mantener permanentemente actualizado el sistema operativo y las utilidades del mismo, no olvide que diariamente se descubren vulnerabilidades del software que pueden ser explotadas por los ciber delincuentes.\nactualice periódicamente su navegador, los navegadores de internet como internet explorer, firefox, etc. son actualizados regularmente por el fabricante al objeto de incorporar las últimas funcionalidades de seguridad ante las nuevas amenazas y vulnerabilidades. conéctese con frecuencia al editor de su navegador para mantener el sistema correctamente actualizado.\ninstale un software antivirus y manténgalo actualizado. los programas antivirus protegen su ordenador, detectan la mayoría de los virus, troyanos y otros software malicioso conocidos que pueden instalarse en él o que puede encontrar al navegar por la red o recibir por correo electrónico. además de activar las actualizaciones automáticas, compruebe periódicamente que su antivirus está actualizado.\ninstale un cortafuegos (firewall),un cortafuegos es un elemento de hardware o software que controla el flujo de información de su ordenador, permitiéndola o prohibiéndola según la política que se haya definido. con un cortafuegos podrá protegerse contra el acceso no autorizado de otras personas a la información confidencial guardada en su ordenador. es especialmente recomendable que utilice un cortafuegos si mantiene una conexión de alta velocidad que esté permanentemente conectada a internet.\nevite, siempre que le sea posible, acceder a la banca por internet así como a otras entidades y/o servicios que requieran identificación y autenticación desde ordenadores situados en lugares públicos, locutorios, etc..., dado que al poder ser utilizados por muchas personas no se puede llegar a conocer y confiar en su configuración, software instalado, seguridad etc...", "llame inmediatamente a nuestro servicio de atención 24 horas (985 969 700) si observa cualquiera de estos comportamientos anormales en su ordenador:\nal entrar en el servicio, además del usuario y el número secreto, aparece una o varias casillas para introducir claves.\nal entrar en el servicio, después de introducir el usuario y el número secreto, se le vuelve a solicitar sin que haya aparecido ningún error previo.\nsi recibe un e-mail en el que le solicitan alguna de las claves que utiliza para acceder a los servicios de liberbank como puede ser la banca digital.\nrecuerde: liberbank sólo le solicita una clave cada vez y solamente cuando usted realiza una operación.", "en cumplimiento de la normativa securepay del banco central europeo ponemos a tu disposición nuevos sistemas de protección en el servicio de banca on-line.\nestos sistemas conllevan algunos cambios en tu operatoria habitual:\nserá necesario que cambies tu contraseña de acceso al sistema al menos una vez al año.\ntan sólo podrás tener abierta una sesión con el mismo usuario al mismo tiempo, tanto en la web como a través de dispositivos móviles.\nen determinadas operaciones de banca on-line y compras por internet, deberás introducir una contraseña de un solo uso (otp) que nosotros te enviaremos a tu móvil vía sms. por ello, necesitamos obtener el número de teléfono móvil al que quieres que se te envíen estas contraseñas.", "paso 1: el vehículo se aproxima a la vía de telepeaje a una velocidad máxima de 30 km/h.\npaso 2: antena y transmisor intercambian una señal y el sistema identifica al titular del dispositivo.\npaso 3: el sistema carga el importe del peaje en la cuenta del abonado.\npaso 4: el semáforo se pone verde y se abre la barrera.", "· permite la gestión de las transacciones comerciales con tarjetas de pago en tiempo real, es decir, autoriza o deniega en el momento el pago de una compra, realizando posteriormente el abono del importe de la transacción autorizada en la cuenta del comercio, lo que agiliza notablemente las gestiones en comparación con otras formas de pago.\n· garantiza la seguridad:\no al cliente de que nadie puede captar sus datos y utilizarlos de modo fraudulento, gracias al protocolo basado en el estándar ssl (secure socket layer), el sistema de seguridad más extendido que hará que los datos viajen encriptados y protegidos por la red.\no al comercio, al cumplir con los estándares de compra segura de visa y mastercard con la finalidad de garantizar la identidad del titular de la tarjeta protegiendo al comercio de retrocesiones de operaciones rechazadas por el comprador por este motivo.\no además funciona en un servidor seguro con certificado de seguridad emitido por verisign.\n· garantiza la confidencialidad de la compra, ya que sólo los datos de pago relativos a ésta son requeridos por el tpv, pero no su contenido.\n· aceptación de las principales tarjetas del mercado: euro 6000, mastercard, visa\nproporcionando al comercio el acceso a mercados nacionales e internacionales.\n· liquidación diaria de las operaciones e ingreso del importe de las operaciones autorizadas en la cuenta del comercio.\n· gestión on-line de las operaciones: liberbank proporciona a los comercios asociados al tpv virtual una aplicación accesible desde cualquier navegador, que permite a los comercios consultar y/o anular las operaciones efectuadas por sus clientes, e incluso descargar un fichero con las operaciones.\n· dispondrá de un servicio post venta que le ayudará ante cualquier incidencia que pudiera presentarse.", "para disponer del tpv virtual, el comercio debe cumplir los siguientes requisitos:\n· disponer de una tienda virtual o catálogo de productos en internet.\n· el comercio debe poseer infraestructura de logística y distribución para poder garantizar fechas de entrega sobre los pedidos procesados desde la aplicación de comercio electrónico (la gestión y distribución de la mercancía objeto del pago es responsabilidad exclusiva del comercio).", "llévelos en su bolso, billetera, mochila, …etc. pero recuerde anotar la numeración de sus travelers cheques y guardarla por separado. esto acelerará el proceso de reembolso en caso de pérdida o robo.", "• pagando en establecimientos como restaurantes, tiendas, hoteles…etc.\n• pagando servicios como excursiones, guías turísticas... etc.\n• haciéndolos efectivos por moneda local en las principales entidades financieras y oficinas de la red american express.", "si firma mal los cheques, se rompen o dañan, solamente tiene que acercarse a la oficina de american express más próxima o llamar al centro de reembolsos para que se los repongan.", "puesto que no tienen vencimiento, puede guardarlos para sus próximas vacaciones, o si lo prefiere cambiarlos por efectivo.", "si es cliente del servicio de factura electrónica, podrá consultarla a través de banca on-line de empresas.\nsi no es cliente de nuestro servicio, acceda al buscador de facturas", "es un documento electrónico que cumple con los requisitos legales y reglamentariamente exigibles a las facturas físicas y que, además, garantiza la autenticidad de su origen y la integridad de su contenido.", "el mecanismo más habitual es firmar la factura con una firma electrónica reconocida, cosa que hace automáticamente el servicio de factura electrónica.\nen el proceso de firma, se usa un certificado de usuario que garantiza la autenticidad del emisor y una huella que garantiza la integridad. es decir, en caso de modificación de la factura incluida en el fichero de la facturación telemática, la firma es inválida, de lo que nos avisaría nuestro software.", "porque además de las ventajas que indicamos, las administraciones públicas irán progresivamente trabajando con este tipo de formatos. cuanto antes se familiarice con ellos, más fácil será todo.", "facturar en formato electrónico con validez legal requiere que el emisor cuente con un módulo de generación de firma reconocida que asegure la autenticidad e integridad de los documentos. adicionalmente el receptor de la factura, que ha admitido esta forma de facturación, necesitará contar con un software de verificación de firmas. de todo ello se encarga liberbank por usted, facilitándole además el alojamiento de sus facturas en un servidor seguro.", "el servicio de factura electrónica está adaptada para atender las necesidades de empresas de cualquier tamaño y sector.", "no es necesaria la instalación de ningún tipo de aplicación. puede seguir trabajando con el software de gestión siempre que éste admita el formato factura-e.", "puede ir implantándola poco a poco entre su cartera de clientes, conviviendo con el sistema tradicional. en cualquier momento puede consultar en nuestra web si sus clientes ya admiten la facturación electrónica. dado que la plataforma empleada por liberbank está también implantada en otras cajas, existen empresas de toda españa que están en disposición de recibir facturas electrónicas, lo que hace aún más sencillo para usted comenzar a facturar.", "no es problema, ya que podrán igualmente realizar la recepción y verificación desde nuestra web mediante el acceso al buscador de facturas.", "no, aunque los procesos de cobros y pagos son integrables con el proceso de facturación electrónica cerrando así el ciclo completo, pueden mantenerse independientes del proceso de facturación.", "cuanto antes empiece, antes comenzará a disfrutar los beneficios. no hay motivo para esperar, la factura electrónica liberbank cumple el estándar creado entre la agencia estatal de administración tributaria (aeat) y el centro de cooperación interbancaria (cci)", "100% seguro y estable. la confidencialidad de los datos y la fiabilidad del sistema están completamente garantizadas.", "toda factura emitida por el servicio de factura electrónica va acompañada de un número identificativo único (nrc) con el que el receptor de la factura, si no es usuario del servicio, podrá consultar sus facturas recibidas en todo momento utilizando el buscador de facturas que liberbank pone a su disposición. para ello tendrá que introducir si cif/nif y el nrc de la factura que quiera consultar.", "si es cliente de banca on-line de empresas y quiere empezar a emitir y gestionar sus facturas a través de nuestro servicio de factura electrónica, acuda a su gestor u oficina habitual y contrátelo hoy mismo.", "para acceder debes introducir el número de usuario/referencia y el número secreto. ambos te fueron facilitados en el momento en el que formalizaste el contrato: \nel número de usuario/referencia aparece en la parte impresa del contrato y en la parte posterior de la tarjeta de claves de banca digital. no introduzcas tus claves en una página que no haya sido solicitada por ti.\nservicio permanente de atención telefónica: 985 969 700\nel número secreto, te fue entregado por separado en un sobre en el momento de la contratación. por razones de seguridad, si has olvidado su número secreto, lo has extraviado o se ha bloqueado el acceso, debes acudir a una de nuestras oficinas para que te proporcionen uno nuevo o también puedes recuperarlo online.", "en algunas operaciones se envía una clave suplementaria al teléfono móvil que nos has facilitado. si todavía no nos has comunicado el número del teléfono móvil que deseas utilizar para recibir estas claves de un solo uso, podrás hacerlo en cualquiera de nuestras oficinas.\nsi has comunicado dicho número, pero no te llega el mensaje, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención telefónica en el teléfono 985 969 700, y poder así solucionar la incidencia en el más breve plazo. \nno utilices ningún otro servicio que no sea este teléfono o nuestra página web para ponerte en contacto con nosotros, tu seguridad es siempre nuestra primera preocupación.", "estar en posesión del nuevo dni electrónico en vigor y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\ndisponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\ninstalar en su ordenador un lector de tarjetas en el que introducir su dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en su ordenador.\ninstalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de su dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (gnu / linux).\nsi ha seguido estos pasos, su ordenador debería estar preparado para acceder a la servicio de banca digital con su dni electrónico. introduzca su dnie en el lector y pulse el botón \"entrar con dni electrónico\" desde esta misma página. \nsi tiene problemas en el acceso:\n» compruebe el correcto funcionamiento de su lector y dni electrónico. puede llamar al servicio de atención al ciudadano 902 364 444 para que le ayuden a solucionar el problema.\n» consulte nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúa teniendo problemas en su acceso, llame a nuestro centro de atención telefónica.", "al igual que el dni tradicional, la principal función de la versión electrónica es la identificación de la persona. con la llegada de internet, esa identificación se hace necesaria más allá del ámbito físico, así surge el dni electrónico, que se encarga de acreditar electrónicamente la identidad de la persona y nos sirve como firma digital para usar en documentos electrónicos. estos documentos tienen validez jurídica equivalente a la que proporciona la firma manuscrita.", "la principal diferencia entre la versión tradicional del dni y la electrónica, es la inclusión de un chip en esta última, el cuál contiene información digital que se detalla a continuación:\nun certificado electrónico para autenticar la personalidad del ciudadano.\nun certificado electrónico para firmar electrónicamente, con la misma validez jurídica que la firma manuscrita.\ncertificado de la autoridad de certificación emisora.\nclaves para su utilización.\nhuella dactilar del ciudadano.\nfotografía digital del ciudadano.\nfirma manuscrita del ciudadano en formato digital.\ndatos de la filiación del ciudadano.", "el ciudadano que desee obtener su dni electrónico y por tanto los certificados asociados deberá acudir a una oficina de expedición del dni electrónico. para consultar la oficina más próxima puede consultar la web de la dirección general de policía. de acuerdo con la legislación vigente, la dirección general de la policía es la responsable de la expedición del dni electrónico. la dirección general de la policía cuenta con 350 oficinas de expedición distribuidas a través de todo el territorio nacional.\na aquellas localidades que no tengan comisaría de policía suele acudir un equipo móvil que se instala en el ayuntamiento, al cual les comunican con debida antelación las fechas en las que van a realizar la visita. los ciudadanos residentes en estas localidades y en localidades próximas podrán obtener o renovar el dni utilizando este servicio.\nel dnie no puede obtenerse desde el extranjero. para solicitar su expedición es imprescindible la presencia física de la persona a quien se haya de expedir, en los lugares que dentro del territorio nacional se han determinado por el ministerio del interior, en el ejercicio de las competencias que, según lo dispuesto por el real decreto 1553/2005, de 23 de diciembre, le son inherentes.", "para la utilización del dni electrónico es necesario contar con determinados elementos hardware y software que nos van a permitir el acceso al chip de la tarjeta y, por tanto, la utilización de los certificados contenidos en él.\n1) elementos hardware\nun ordenador.\nun lector de tarjetas inteligentes, que puede venir integrado en el teclado o ser un dispositivo externo que se conecta al ordenador mediante la interfaz usb.\n2) elementos software\nun navegador actualizado.\nun programa que interactúa con nuestro lector y es capaz de procesar la información contenida en nuestro chip del dnie. este programa es gratuito y puede descargárselo desde la web de la dirección general de policía. se debe seleccionar aquel compatible con el sistema operativo de su equipo.", "con independencia de la validez del dni, los certificados electrónicos incorporados en el mismo tendrán un período de vigencia de treinta meses. a la extinción de la vigencia del certificado electrónico, podrán solicitarse la expedición de nuevos certificados manteniendo la misma tarjeta del dnie mientras dicho documento continúe vigente. la pérdida de validez del documento nacional de identidad (por caducidad, pérdida, sustracción o deterioro de la tarjeta) acarrea la pérdida de validez de los certificados incorporados en el mismo. la renovación del dnie o la expedición de duplicados del mismo implicará, a su vez, la expedición de nuevos certificados electrónicos. en caso de pérdida o robo, comuníquelo con la mayor inmediatez a la dirección general de la policía a través de las oficinas de expedición del dni o de las comisarías de policía, con el fin de que puedan ser revocados los certificados electrónicos incorporados al mismo.\nel proceso de comprobación de un certificado implica en primer lugar la obtención de los datos del certificado y en segundo lugar la consulta a un servicio denominado autoridad de validación (av). el navegador presentará su certificado al servidor y éste lanzará una consulta a la av. el resultado de esta consulta es el estado actual del certificado: activo o revocado. simultáneamente se mostrarán los datos incorporados al certificado (nombre y apellidos del titular, número de dnie...).\npara la realización de este proceso consulte la web de la dirección general de policía.", "el pin es la contraseña personal que una vez que el microprocesador incluido en el chip comprueba que es correcta, nos permite el acceso a las funcionalidades disponibles en el dni electrónico. en el momento que se produce la primera expedición este pin se entrega en un sobre \"ciego\" al ciudadano. si queremos cambiar el número personal se pueden dar dos situaciones:\n1) que se nos haya olvidado nuestro pin actual o que el dni electrónico este bloqueado tras varios intentos fallidos de inserción de pin.\ncuando se da esta situación, el ciudadano debe acudir a un punto de actualización del dnie, ubicado en una oficina de expedición. estos puntos de actualización disponen de un lector de impresión dactilar, lo que permite comparar el resumen criptográfico de la huella dactilar del titular con el que se almacena en el chip en el momento de la expedición. cuando el reconocimiento es positivo, la aplicación permite al titular cambiar el pin de su dni electrónico.\n2) que sepamos nuestro pin actual.\nen este caso el titular del dni tiene dos alternativas. puede acudir a un punto de actualización del dnie o utilizar un procedimiento telemático, siempre y cuando el ordenador disponga de un lector de tarjetas criptográficas y conexión a internet.\npara más información sobre como actualizar el pin consulte la web de la dirección general de policía.", "el documento nacional de identidad electrónico dispone de un pin de seguridad que es solicitado cuando se hacen operaciones sobre el mismo. este pin se bloquea por seguridad cuando se introduce de forma incorrecta por tercera vez consecutiva sin mediar alguna correcta.\npara comprobar el número de intentos fallidos restantes del pin del dni puede seguir este manual ubicado en la web de la dirección general de policía.", "1) para acceder a la banca a distancia con su dnie necesita:\nestar en posesión del nuevo dni electrónico y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\ndisponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\ninstalar en su ordenador un lector de tarjetas en el que introducir su dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en su ordenador.\ninstalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de su dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (linux o unix).\nsi ha seguido estos pasos, su ordenador debería estar preparado para acceder a la banca a distancia con su dni electrónico.\nsi tiene problemas en el acceso:\n» compruebe el correcto funcionamiento de su lector y dni electrónico.\n» consulte nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúa teniendo problemas en su acceso a la banca a distancia, llame a nuestro centro de atención telefónica.\n2) para acceder al servicio de acceso con dni electrónico a la banca a distancia siga los siguientes pasos:\nacceda a la página de la entidad y pulse sobre acceso con dni electrónico.\nen la siguiente pantalla pulse sobre entrar con dni electrónico.\na continuación le pedirá el pin de su dnie en más de una ocasión.\nuna vez que se valida su identidad se le pedirá que introduzca el usuario de la banca a distancia.", "los certificados electrónicos son el conjunto de datos incluidos en el chip, que permiten la identificación de su titular (certificado de autenticación) y la firma electrónica de documentos (certificado de firma). los datos se alojan en dos partes del chip de la tarjeta: pública y privada. la primera contiene los datos básicos de los certificados y una clave pública, mientras que la parte privada contiene la clave privada de la tarjeta, sólo conocida por su titular.\nel certificado de autenticación sirve para identificar al titular de la tarjeta en una comunicación telemática. el certificado de firma garantiza la integridad del documento firmado, la procedencia del documento y la autenticidad de origen.\nla dirección general de la policía es el único organismo autorizado a emitir los certificados digitales para el dni electrónico. los procedimientos de solicitud, revocación, renovación y período de vigencia de los certificados están regulados en la política de certificación.", "la versión de java que debe utilizar el navegador web con el que acceda a la banca a distancia debe ser la 1.6. descargar máquina virtual de java (versión 1.6).\npara poder utilizar el dnie desde el pc de casa para realizar transacciones electrónicas es necesario:\nun lector de tarjetas inteligentes (con chip), con sus correspondiente drivers. existen diferentes tipos según la conexión del lector:\n» usb\n» pcmcia\n» puerto de serie\n» incorporado en el teclado\nla librería para hacer uso del dnie: csp (para s.o. microsoft) ó pkcs11\nuna conexión a internet para realizar las transacciones telemáticas.\nse coloca el dni en el lector, se introduce el pin y se realiza la transacción.\npara poder interaccionar adecuadamente con las tarjetas criptográficas en general y con el dni electrónico en particular, el equipo ha de tener instalados unas \"piezas\" de software denominadas módulos criptográficos.\nen un entorno microsoft windows, el equipo debe tener instalado un servicio que se denomina \"cryptographic service provider\" (csp). en los entornos unix / linux o mac podemos utilizar el dni electrónico a través de un módulo criptográfico denominado pkcs11.\ntanto el csp como el pks11 específico para el dni electrónico podrán obtenerse en la web de la dirección general de policía.", "maquinaria y equipamiento: maquinaria, bienes de equipo, ofimática... la compra del bien se realiza tanto a proveedores nacionales como extranjeros.\nvehículos industriales y turismos (vía terrestre): se matriculan a nombre del cliente. la compra del bien se realiza a proveedores nacionales.\ninmuebles: destinados a usos industriales o comerciales (naves, locales, oficinas, consultas...).\nproyectos.", "vehículos (turismos e industriales): escoja el vehículo con las opciones que desee, el plazo de alquiler y la estimación de los kilómetros a efectuar. mediante el pago de una cuota fija mensual se ofrece todo el servicio integral de mantenimiento, seguros, impuestos, reparaciones...\nmaquinaria y bienes de equipo: acceda a una amplia gama de productos: carretillas, centralitas telefónicas, fotocopiadoras, etc. este servicio integral facilita la renovación de los bienes y permite mantener siempre al día el equipamiento que precise su empresa sin necesidad de comprarlo.\ntecnológico: es una forma ágil de incorporar tecnología a través del arrendamiento de equipos informáticos y ofimáticos que le permitirá renovar o ampliar sus equipos con total libertad de elección de marca y proveedor.", "liberbank se encuentra en proceso de adaptación a la zona única de pagos en euros (sepa), que constituye un marco legal armonizado para los servicios de pago.\nsepa(1) permite que particulares, empresas y otros agentes económicos realicen sus pagos en euros, tanto nacionales como internacionales, en las mismas condiciones básicas y con los mismos derechos y obligaciones, con independencia del lugar en que se encuentren.\nla zona sepa está integrada por los 27 países miembros de la unión europea, así como por islandia, liechtenstein, mónaco, noruega y suiza.\nlos usuarios de transferencias bancarias, domiciliaciones y tarjetas de estos 32 países dispondrán de un único conjunto de estándares y normas.\na partir del 1 de febrero de 2014, todas las transferencias y domiciliaciones que se realicen en españa y en el resto de la zona euro serán únicamente sepa. y para el resto de países de la zona sepa la fecha límite es el 31 de octubre de 2016.\nalgunas de sus ventajas son:\nposibilidad de usar una única cuenta bancaria en euros dentro de la zona sepa.\ndesaparición de barreras para la ejecución de pagos internacionales.\nmayor protección para los usuarios", "liberbank le acompañará durante el periodo de adaptación y puesta en marcha del sistema sepa, aportándole toda la información que le sea necesaria.\nsepa se basa en tres instrumentos de pago que no diferenciarán entre uso nacional y transfronterizo:\nlas transferencias sepa, sustituyendo a las actuales transferencias nacionales.\nlos adeudos directos sepa, en lugar de las actuales domiciliaciones de recibos españolas.\nlas actuales tarjetas bancarias de pago.\na partir del 1 de febrero de 2014\nla identificación de las cuentas bancarias se hará mediante el código internacional iban(1). sustituyendo al código cuenta cliente (ccc) que viene siendo usado en españa.\nlas entidades bancarias pasarán a identificarse mediante el código internacional bic(1)\nlos archivos de transferencias y de adeudos cambian.\nficheros actuales\nficheros sepa\ntransferencias\ncsb34 y csb34-12\nxml: iso 20022 ó texto: csb34-14\nadeudos\ncsb19\nsepa básico\nxml: iso 20022 ó texto: csb19-14\nsepa b2b\nxml: iso 20022 ó texto: csb19-44\nse recomienda adaptarse directamente al formato xml, ya que los formatos de texto dejarán de ser válidos el 1 de febrero de 2016.\nse regulan los plazos de ejecución, fecha valor y disponibilidad de los fondos en operaciones emitidas, recibidas y ejecuciones\ngastos compartidos. en caso de haber gastos el ordenante y el beneficiario abonarán aquellos cobrados por su entidad.\nlas comisiones y los gastos asociados a la operación de pago se liquidarán al margen.\ndispondrá de 13 meses para rectificar operaciones incorrectas o no autorizadas.\nla responsabilidad con tarjetas se limitará a un máximo de 150 euros por pérdidas derivadas de pagos no autorizados, salvo fraude o negligencia grave.", "en caso de pérdida o robo de tu tarjeta liberbank, debes llamar inmediatamente a alguno de los siguientes teléfonos de atención 24 horas: 985 969 700", "no. el número secreto de tu tarjeta es personal e intransferible y, para tu seguridad, no debe ser comunicado a nadie bajo ninguna circunstancia.\ncuando realices tus compras por teléfono o a través de internet, tampoco debe ser requerido por el vendedor ni comunicado a éste.\nni siquiera cuando solicites a tu entidad financiera la denuncia o bloqueo de tu tarjeta (por robo, extravío, etc.) debes comunicar tu número secreto.", "la información se encuentra disponible dentro del servicio de banca a distancia de liberbank.", "generalmente todos los cajeros automáticos aceptan las principales marcas de tarjetas del mercado. comprueba que la marca de tu tarjeta (maestro, mastercard, visa) aparece en el adhesivo de marcas aceptadas colocado sobre el cajero.\ny si lo deseas, antes de viajar a otros países, asegúrate de la aceptación que tendrán tus tarjetas consultando las direcciones de los buscadores internacionales de visa y mastercard.", "cuando un comercio instala un terminal punto de venta (tpv) de una entidad financiera para la aceptación del pago con tarjeta, debe colocar en sitio visible adhesivos con las marcas de las tarjetas aceptadas. comprueba que la marca de tu tarjeta (maestro, mastercard, visa) aparece en el adhesivo y entonces podrás efectuar el pago con tarjeta.\ny recuerda que el comerciante tiene la obligación de admitir el pago con tarjeta, incluso durante los periodos de rebajas.", "en las tarjetas de débito el importe máximo que puedes \"gastar\" en cada operación es el saldo de la cuenta asociada, salvo que el contrato de la tarjeta se haya establecido otro importe.\nen las tarjetas de crédito el importe máximo de tus operaciones será el crédito disponible, que viene determinado por la diferencia entre el crédito concedido que figura en el contrato y el crédito dispuesto por las compras efectuadas desde la última liquidación.\ntodos estos límites pueden ser consultados tanto en los cajeros liberbank como en el servicio de banca a distancia de liberbank.\ny en todo caso, por razones de seguridad, existe un límite diario para compras de 3.000 euros.", "generalmente todas las entidades financieras establecen para sus tarjetas unos límites de seguridad, que determinan el importe máximo diario que se puede retirar en los cajeros automáticos, sin perjuicio de la existencia de otros límites (saldo de la cuenta, crédito disponible, etc.) que puedan determinar un importe inferior.\nen liberbank el máximo diario está actualmente fijado en 1.000 euros.", "las tarjetas de débito son aquellas en las que las operaciones efectuadas son cargadas en la cuenta asociada de forma inmediata. por ejemplo la tarjeta liberbank maestro.\nlas tarjetas de crédito son las que disponen de un \"límite concedido\" de forma que las operaciones de compra no se cargan inmediatamente en la cuenta asociada, sino que se realizan contra ese límite que se denomina de crédito hasta agotarlo. este importe se cargará en una única liquidación, en los primeros días del mes siguiente a la compra, salvo que usted hubiera optado por el fraccionamiento del pago.\nla tarjeta liberbank mastercard funciona a débito o a crédito en cajeros, dependiendo de lo que el cliente elija y a crédito en compras, mientras que la tarjeta liberbank visa funciona en ambos casos a crédito.", "límite de crédito: es el crédito concedido a una tarjeta en el momento de su emisión, o en un momento posterior, y determina el importe máximo que se puede pagar con esa tarjeta.\ncrédito dispuesto: es el importe acumulado de las compras efectuadas con una tarjeta de crédito desde la última liquidación practicada. \ncrédito disponible: es la diferencia entre el límite de crédito y el crédito dispuesto. \ntodos ellos pueden ser consultados tanto en los cajeros liberbank como en el servicio de banca a distancia de liberbank.", "sólo la oficina desde la que se ha emitido la tarjeta puede hacer esta operación.\nconsulta con tu oficina la opción que más se ajusta a tus necesidades, ya que podrás optar bien por liquidar antes de la fecha la deuda pendiente como forma de liberar el crédito (por ejemplo ante la realización de un viaje inminente) o aumentar tus límites de forma temporal o permanente.", "sí. estas tarjetas deben ser autorizadas por los padres o tutores del menor, quienes son responsables de su adecuada utilización.\nen liberbank está disponible la tarjeta \"mastercard max joven\", específicamente diseñada para los más jóvenes. \nenlaces relacionados\nmax joven", "el titular de una tarjeta no puede ordenar la anulación de una compra efectuada con la misma.\nsi es preciso anular una operación abonada con una tarjeta, debe ser el comercio que ha realizado la venta quien proceda a su anulación desde el propio tpv (terminal punto de venta) u ordenar a la entidad financiera propietaria de éste que la realice.", "algunas tarjetas de crédito permiten el aplazamiento del pago de las compras efectuadas mediante el pago de un importe fijo mensual o mediante un porcentaje de amortización mensual sobre la deuda pendiente en cada momento.\nla forma de pago puede modificarse, a criterio del cliente, antes de que se efectúe la liquidación mensual, encontrándose disponible esta operación a través del servicio de banca a distancia de liberbank.", "sólo las compras realizadas con tarjetas de crédito (por ejemplo mastercard, visa y liberbank +) pueden ser aplazadas. las tarjetas de débito (por ejemplo maestro) no permiten el fraccionamiento de las compras.", "sí. cuando una compra se realiza en un comercio físico que dispone de un tpv (terminal punto de venta) atendido por personal, el comerciante tiene la obligación de identificar al titular de la tarjeta, comprobando que el documento de identificación presentado (dni o pasaporte) pertenece a la persona que lo presenta y que se corresponden el nombre y la firma que figuran en éste con los estampados en la propia tarjeta.\npor tanto el titular de la tarjeta está obligado a presentar su documento de identificación y a firmar el comprobante de la operación emitido por el tpv, asegurando así que no existe fraude en la utilización de la tarjeta.", "si tu tarjeta es maestro las compras se cargan inmediatamente en su cuenta.\nsi tu tarjeta es visa o mastercard y no tiene aplazamiento o fraccionamiento de pago, tus compras mensuales se cargan por el importe total en los primeros días del mes siguiente a la realización de las compras.\nsi tu tarjeta tiene aplazamiento o fraccionamiento de pago, las compras se cargarán en su cuenta en ese momento según la modalidad o sistema de facturación (importe fijo o porcentaje) que tú hayas elegido.", "los planes de pensiones cubren las siguientes contingencias del cliente/partícipe:\njubilación: se produce cuando el partícipe accede a la jubilación en régimen de la seguridad social aplicable, sea ordinaria, anticipada o posteriormente.\nincapacidad: permanente total para la profesión habitual, absoluta para todo trabajo y gran invalidez, de acuerdo con lo previsto en el régimen de la seguridad social correspondiente.\nfallecimiento.\ndependencia severa o gran dependencia.\nadicionalmente existen determinados supuestos excepcionales en los que el partícipe puede disponer de sus derechos consolidados.\nademás, los derechos consolidados pueden ser líquidos a partir de enero de 2025 para las aportaciones que a esa fecha tuvieran más de 10 años de antigüedad.\n¿qué gastos tienen los planes de pensiones?\ncomisión de gestión: es la comisión que cobra la entidad gestora por administrar y gestionar el fondo de pensiones. esta comisión no puede superar el 1,5% anual sobre el valor de la cuenta de posición.\ncomisión de depositaría: es la comisión que cobra la entidad depositaria. esta comisión no puede superar el 0,25% anual sobre el valor de la cuenta de posición.", "en función de los activos en los que invierte cada plan, éstos pueden ser de las siguientes categorías, según la clasificación de inverco:\nrenta variable, variable mixta, renta fija mixta, renta fija largo plazo, renta fija corto plazo, garantizados.", "una misma persona puede contratar varios planes de pensiones. estos pueden ser de la misma o distinta modalidad. a través de la contratación de varios planes de pensiones es posible diversificar en función de las inversiones. un mismo partícipe podría hacer la mayor parte de las aportaciones a un plan conservador de renta fija a corto plazo, y otra parte invertirla en un plan de pensiones de renta variable. su elección dependerá de sus necesidades y perfil de riesgo.", "con carácter general y con independencia de la edad, el límite es de 8.000 € anuales. la cuantía máxima señalada es conjunta tanto por aportaciones individuales de los partícipes como por contribuciones de la empresa, teniendo en cuenta el conjunto de planes de pensiones y otros sistemas de previsión de los que sea titular el partícipe.\nno obstante, si la suma de las aportaciones anuales realizadas por la entidad promotora y el partícipe superasen los límites legales de aportación a planes de pensiones que se establezcan por la normativa vigente, tendrán preferencia las realizadas por la entidad promotora al plan de pensiones de empleo.\npara personas con discapacidad igual o superior al 65% (o del 33% si es psíquica) el límite total es 24.250€, aportados por el propio minusválido o sus familiares, éstos con un límite de 10.000 € cada uno.", "las aportaciones realizadas a planes de pensiones reducen la base imponible del irpf en la menor de las dos cantidades:\nel 30% de la suma de los rendimientos netos del trabajo y de actividades económicas percibidos individualmente en el ejercicio.\n8.000 euros anuales\nes importante destacar que estos límites son conjuntos para todas las aportaciones/primas realizadas a todos los sistemas de previsión social que establece la ley (planes de previsión asegurados –ppas-, planes de pensiones, mutualidades de previsión social, planes de previsión social empresarial y seguros de dependencia).\nen el caso de planes de pensiones los límites son también conjuntos para las aportaciones individuales del partícipe y las que, en su caso, le hubiera imputado el promotor.\nademás de las reducciones anteriores: los contribuyentes de irpf cuyo cónyuge no obtenga rentas del trabajo o de actividades económicas o éstas sean inferiores a 8.000 € anuales, podrán reducir en su base imponible las aportaciones realizadas al plan de pensiones del que sea titular dicho cónyuge, con el límite máximo de 2.500 € anuales.", "sí, siempre y cuando no haya iniciado el cobro de la prestación por jubilación en algún otro plan de pensiones o instrumento de previsión social\n¿al vencimiento del plan que porcentaje se destinaría para hacienda?\nprestaciones en forma de capital:\nla prestación se considera renta del trabajo y por lo tanto deberá informarse como tal en el irpf, con importantes reducciones.\nla parte de la prestación total que proviene de aportaciones anteriores a 1 de enero de 2.007, tendrá una reducción del 40% (en aplicación del régimen transitorio), por lo que el partícipe únicamente tributará por el 60% de la citada parte de la prestación.\nla parte que proviene aportaciones efectuadas desde enero de 2.007, tributará por el 100% al igual que el resto de rendimientos.\nen el momento del pago, la entidad gestora aplica una retención en función de la prestación total y de la situación familiar del partícipe, al igual que en cualquier otra renta del trabajo.\nprestaciones en forma de renta:\nse integra completamente en la base imponible general de cada año la anualidad percibida en concepto de renta del trabajo personal. existe una salvedad: cuando la prestación la reciba una persona con minusvalía en un grado superior al 65%, la prestación gozará de una exención en un importe equivalente a tres veces el indicador de precios de renta de efectos múltiples (iprem).", "no. la normativa sobre planes de pensiones no permite simultanear la condición de partícipe y la de beneficiario para la misma contingencia –en este caso jubilación- en un plan de pensiones o en razón de la pertenencia a varios planes de pensiones. resulta por tanto incompatible, realizar aportaciones y cobrar prestaciones por la misma contingencia simultáneamente.\nuna vez iniciado el cobro de la prestación por la contingencia de jubilación, las aportaciones realizadas sólo pueden destinarse a las de fallecimiento y dependencia.", "sí, el incentivo fiscal no está condicionado a que el partícipe continúe en activo, por lo que podrá seguir reduciendo la base imponible del impuesto con las aportaciones que realice, siempre y cuando obtenga rendimientos del trabajo o de actividades económicas.", "la normativa de planes y fondos de pensiones permite que una persona que no trabaje pueda contratar y ser partícipe de un plan de pensiones.\ndesde el punto de vista fiscal, la ley del irpf en estos supuestos permite que sea el cónyuge -en su caso-, el que disfrute de la reducción en la base imponible del impuesto, con independencia de la reducción que podrá aplicar para sus propias aportaciones.\nel límite establecido para esta reducción es de 2.500 euros y se puede aplicar siempre que el importe de rendimientos obtenidos por el sujeto que no percibe ingresos o si estos son mínimos, de serlo inferiores a 8.000€ anuales.", "existe un régimen especial para los planes de pensiones constituidos a favor de partícipes con discapacidad.\nen estos supuestos, el límite financiero para las aportaciones realizadas por el partícipe con discapacidad, se amplía hasta 24.250 euros anuales. es necesario que el partícipe discapacitado se adhiera expresamente a este régimen.\nadicionalmente, se prevé la posibilidad de que personas ligadas al partícipe, por una relación de parentesco o tutoría, realicen aportaciones a dicho plan de pensiones. estas aportaciones tienen como límite financiero individual 10.000 euros al año, que computará de forma independiente al establecido a las aportaciones a sus propios planes de pensiones.\nel límite conjunto anual a todas las aportaciones realizadas a este tipo de planes es de 24.250 euros. este régimen especial prevé especialidades en relación con las contingencias cubiertas, supuestos excepcionales de liquidez y la forma de las prestaciones.", "las prestaciones de los planes de pensiones solo pueden ser realizadas para los casos en que se produce la contingencia para la que se contrata -jubilación, incapacidad, dependencia o fallecimiento-.\nexcepcionalmente se podrá percibir la prestación en los supuestos de enfermedad grave o desempleo de larga duración, así como en determinados supuestos de cese involuntario de la relación laboral.\nadicionalmente, a partir del 1 de enero de 2025, se puede disponer de las aportaciones y los rendimientos generados por dichas aportaciones cuando tengan más de 10 años de antigüedad.", "no, mientras no inicie el cobro de los derechos consolidados del plan: el hecho de haber contratado un plan de pensiones no tendrá consecuencia fiscal alguna para el partícipe distinta de las ventajas fiscales que se derivan de las aportaciones.\neste aspecto es muy importante ya que el diferimiento fiscal genera un importante beneficio, producido entre el momento en que nos desgravamos, y el momento en que tributamos –al producirse la prestación/rescate, cuyas principales ventajas además del propio efecto financiero –aplazamiento sin coste- permite por ejemplo reinvertir las desgravaciones efectuadas permitiendo obtener mayores rendimientos, aumentar la renta disponible etc.\npor último, cabe recordar que los derechos consolidados de los planes de pensiones están exentos de tributación en el impuesto sobre el patrimonio.", "todas las prestaciones derivadas de un plan de pensiones, tributan en el irpf del beneficiario como rendimientos del trabajo.", "los partícipes de planes de pensiones podrán, seguir reduciéndose el 40% de los derechos consolidados de sus planes de pensiones que se rescaten y que provengan de aportaciones anteriores a 01/01/2007 según aplicación del\nrégimen transitorio:\nel plazo máximo para realizar la reducción indicada dependerá de la fecha en la que se produzca el hecho causante.\nen caso de hechos causantes acaecidos en el año 2010 o en años anteriores, se podrá aplicar la reducción del 40% a cobros en forma de capital que se produzcan hasta el año 2018.\npara hechos causantes que se produzcan entre 2011 y 2014, el plazo para realizar la reducción será de 8 años a partir del año en que acaeció la contingencia que permite el rescate.\nen el supuesto de hechos causantes que tengan lugar en el año 2015 y años sucesivos, se dispondrá de un plazo máximo de dos años para beneficiarse de la reducción.", "interno: por las propias gestora y depositaria del fondo, obligadas por la ley a exigirse responsabilidad mutuamente por los perjuicios que puedan causar a los promotores, partícipes y beneficiarios de los planes adscritos, en el ejercicio de sus funciones.\nexterno: existiría un segundo nivel de control externo, encomendado por la legislación vigente a los profesionales independientes, actuarios y auditores, y a sus corporaciones profesionales.\nes de destacar, que los fondos de pensiones son auditados anualmente por una firma independiente, al igual que la propia gestora y la depositaria.\npúblico: el ministerio de economía y competitividad, a través de la dirección general de seguros y fondos de pensiones (dgsfp), y el cuerpo superior de inspectores de seguros del estado, ejerce un control sobre la situación legal, técnica, financiera y patrimonial de los planes, los fondos de pensiones y sus entidades gestoras.\nla normativa delimita los tipos de activos en los que puede invertir un fondo de pensiones, y establece límites a la inversión en títulos de un mismo emisor o grupo, por lo que el fondo se distribuye entre numerosas inversiones, con el fin de que la quiebra de un emisor o la caída de valor de un título afecte lo menos posible al valor del conjunto del patrimonio y en consecuencia al ahorro de los partícipes de los planes de pensiones.", "antes de contratar el plan, a través del documento de datos fundamentales para el partícipe, se recibe información sobre las características del plan de pensiones y de las coberturas que puede otorgar al partícipe en función de sus circunstancias concretas, de las comisiones de gestión y depósito aplicables, del perfil de riesgo del plan, de la política de inversión del fondo de pensiones y del carácter no reembolsable de las aportaciones.\nen el momento de contratación del plan de pensiones, que se formalizará con la firma de un boletín de adhesión, adicionalmente se facilitan los datos sobre el defensor del partícipe y se entregará o pondrá a disposición del partícipe copia de las especificaciones del plan de pensiones (contrato), de las normas de funcionamiento del fondo de pensiones, así como de la declaración de la política de inversión del fondo de pensiones.\nanualmente, la gestora envía a cada partícipe información sobre las aportaciones realizadas en cada año natural y el valor de sus derechos consolidados a cierre de año.\nadicionalmente, se remite información sobre contingencias cubiertas, destino de aportaciones, reglas de incompatibilidad, y en su caso, cuantía de excesos de aportación.\nsemestralmente, la gestora remite a los partícipes información sobre la evolución de sus derechos económicos en el plan, modificaciones normativas que pudieran afectarles, evolución y situación de los activos del fondo, los costes, y la rentabilidad obtenida. esta misma información, se pone a disposición del partícipe con carácter trimestral.\npor último, la gestora pondrá a disposición de los partícipes un informe de inversiones donde se detallarán las inversiones que tiene en cartera el fondo de pensiones al que está adscrito el plan de pensiones a cierre de cada trimestre.\nuna vez producida la contingencia, la gestora facilita al beneficiario información sobre la prestación.\nal margen de estas informaciones periódicas, la dirección general de seguros y fondos de pensiones publica la rentabilidad de los planes de pensiones individuales y asociados que le ha sido comunicada. asimismo, también inverco publica rentabilidades de los planes de pensiones con carácter periódico.", "con carácter general, se ofrece una gran flexibilidad, pudiendo realizarse cualquiera de las siguientes formas:\ncapital: consiste en un pago único. puede ser inmediato a la fecha de la contingencia o diferido a un momento posterior.\nrenta: consiste en la percepción de dos o más pagos sucesivos con periodicidad regular, incluyendo al menos un pago en cada anualidad.\nmixtas: combinan rentas de cualquier tipo con un pago único en forma de capital.\nlibre: pagos sin periodicidad regular.", "para el cobro de la prestación por jubilación, es necesario que el partícipe ostente la condición de jubilado conforme establece la seguridad social.\nno obstante, las especificaciones de algunos planes de pensiones, bajo la denominación de anticipo de la prestación correspondiente a jubilación, pueden prever el cobro a partir de los 60 años, siempre que haya cesado en toda actividad determinante del alta en la seguridad social sin perjuicio de que en su caso, continúe asimilado al alta en algún régimen de la seguridad social y que en el momento de la disposición aún no reúna los requisitos para la obtención de la prestación de jubilación en el régimen de la seguridad social correspondiente.\nasimismo, las especificaciones también pueden prever el pago anticipado de la prestación correspondiente a la jubilación en caso de que el partícipe, cualquiera que sea su edad, extinga su relación laboral y pase a situación legal de desempleo en los casos contemplados en los artículos 49.1 g), 51, 52 y 57 bis del texto refundido de la ley del estatuto de los trabajadores.", "sí, siempre que lo permitan las especificaciones del plan de pensiones teniendo en cuenta que después no podrán movilizarse desde el plan de empleo a otro plan hasta que, en su caso, cese la relación laboral con la empresa (promotor del plan de empleo).", "en los planes de pensiones de empleo, los derechos económicos de los beneficiarios no son movilizables, salvo en caso de terminación del plan de pensiones.\nen los planes de pensiones individuales o asociados, los derechos económicos de los beneficiarios podrán movilizarse, total o parcialmente, a otros planes de pensiones o a planes de previsión asegurados a petición del beneficiario, siempre y cuando las condiciones de garantía y aseguramiento de la prestación no lo impidan, y en las condiciones previstas en las especificaciones.", "en primer lugar, se habrá de estar a la voluntad expresa manifestada al respecto por el partícipe, el cual designa beneficiario para caso fallecimiento en el boletín de adhesión, o en su defecto, en su propio testamento (siempre que se mencione en plan de pensiones de forma expresa).\nno obstante, puede ocurrir que el partícipe no hubiera designado expresamente beneficiario para caso de fallecimiento.\npor todo lo anterior, es importante que el partícipe designe expresamente beneficiario o beneficiarios del plan para el caso de fallecimiento.\na falta de designación de beneficiarios se aplicará el siguiente orden de prelación establecido en las especificaciones del plan de pensiones.", "es la relación existente entre el importe de la pensión de jubilación y el último salario percibido en la etapa activa. así, una tasa de sustitución del 85% quiere decir que la pensión de jubilación equivale al 85% del último salario percibido.\ncomo referencia, señalar que en españa es del 81% frente a la media europea del 55%.\nlos planes de pensiones son el vehículo perfecto para disminuir el impacto negativo que la tasa de sustitución refleja en la pérdida de calidad de vida.", "habitualmente disponemos de dos formas:\ninvirtiendo en planes de pensiones tradicionales\nel partícipe es quien se encarga de ir movilizando el importe de sus planes según pase el tiempo o cambie su situación. en estos casos es aconsejable ir analizando el nivel de riesgo que se puede asumir en cada momento, y tomar decisiones de forma activa cuando la situación lo requiera.\ninvirtiendo en planes de pensiones “ciclo de vida”\nlos propios planes van adaptando su gestión en torno a una fecha determinada, cercana a la edad de jubilación del ahorrador. las decisiones de inversión del plan de este modo se orientan a proteger en todo momento sus ahorros a través de activos adecuados a su edad y perfil de riesgo. \nse obtiene una gestión planificada del ahorro para la jubilación con el objetivo de maximizar su rentabilidad, y seguridad en el momento de acceder a la jubilación.", "generalmente el tipo de interés de una hipoteca a interés variable se revisa todos los años, en el mes siguiente al de contratación. ejemplo: si has firmado tu hipoteca el 15 de junio de 2004 referenciada al euribor con revisión anual, el nuevo tipo de interés revisado se aplicará en la cuota del mes de julio de 2005, tomando como referencia el euribor del mes de mayo de ese año.", "el importe máximo que se puede conceder para un préstamo hipotecario es el 80% del valor de tasación pericial del inmueble.", "generalmente el tipo de interés de una hipoteca a interés variable se revisa todos los años, en el mes siguiente al de contratación.\nejemplo: si has firmado tu hipoteca el 15 de junio de 2004 referenciada al euribor con revisión anual, el nuevo tipo de interés revisado se aplicará en la cuota del mes de julio de 2005, tomando como referencia el euribor del mes de mayo de ese año.", "sí. al formalizar la hipoteca es obligatorio por ley la contratación de un seguro de incendio del inmueble hipotecado, siendo recomendable para tu tranquilidad que las coberturas se amplíen para que cubran no sólo el riesgo de incendio, sino también otros riesgos que suelen ser habituales (por ejemplo escapes de agua).\nsi deseas conocer nuestro seguro multirriesgo hogar, pincha aquí.\npor otra parte piensa que la contratación adicional de un seguro de vida vinculado al préstamo (para casos de fallecimiento o invalidez del titular) o de protección de pagos (para casos de desempleo de trabajadores autónomos) te aportará una seguridad adicional a ti y a tu familia en caso de que se produzca cualquiera de estas situaciones que podrían mermar tu capacidad para hacer frente a los pagos de la hipoteca.", "para ello deberás tener en cuenta las condiciones del préstamo así como el impacto fiscal que dicha amortización tendrá en el caso de que tuvieras derecho a desgravar por el mismo.\nuna primera aproximación puedes tenerla haciendo un cálculo de los gastos que ambas situaciones implican, es decir:\n- en caso de que se cancele anticipadamente, el importe de los gastos/comisiones por cancelación anticipada minorados por el ahorro fiscal a que se tiene derecho;\n- en caso de que no se cancele anticipadamente, el importe de los intereses a abonar periódicamente minorados por el ahorro fiscal a que tendrás derecho cada ejercicio (puedes además minorar estos gastos con el rendimiento que el dinero no destinado a la amortización te reportará, en caso de que éste se materialice en algún tipo de inversión).", "debes solicitar a través de tu entidad financiera una tasación de tu nueva vivienda, solicitar una nueva hipoteca conforme a esa tasación y cancelar la deuda pendiente de tu hipoteca anterior en el momento de vender tu primera vivienda.", "es la tasa anual equivalente o tasa anual efectiva, es decir, el tipo al que efectivamente resulta la operación considerando el tipo de interés, la frecuencia de pago de intereses y la incidencia de otros gastos tales como por ejemplo la comisión de apertura.\nsu publicación es una obligación legal en todos los préstamos, siendo el dato que permite la comparación entre distintos préstamos.", "la respuesta depende de muchos factores, por ejemplo del plazo de la inversión, de las expectativas de evolución de los tipos de interés, etc. un tipo fijo nos permite conocer cuánto pagaremos por el préstamo durante toda la vida del mismo, protegiéndonos contra las futuras subidas de tipos de interés. sin embargo, un tipo de interés variable evoluciona con los tipos de interés, de forma que podremos beneficiarnos de las bajadas en los tipos.", "es el tipo de interés promedio a que se prestan dinero las entidades financieras europeas más relevantes.\nel banco de españa ha incluido el euribor a 1 año entre los tipos oficiales de referencia para los préstamos hipotecarios, siendo publicados mensualmente en el boletín oficial del estado (boe).", "es un índice oficial de referencia utilizado en los préstamos hipotecarios, que se obtiene de las medias de tipos de interés de los préstamos hipotecarios a más de tres años concedidos por las cajas de ahorros.\nes publicado mensualmente por el banco de españa.", "la documentación que debes presentar en tu oficina liberbank es la siguiente:\n- permiso de circulación del vehículo. \n- ficha técnica del vehículo con itv en su caso.\n- carnet de conducir del conductor y conductores autorizados. \n- certificado de bonificación de su anterior compañía, en el caso de disfrutarla.\n- documentación del seguro de tu anterior compañía, incluyendo el último recibo y condiciones particulares de la póliza, en las que figure el conductor."]}
{"question": "¿quiere emitir facturas electrónicamente?", "answer": "si es cliente de banca on-line de empresas y quiere empezar a emitir y gestionar sus facturas a través de nuestro servicio de factura electrónica, acuda a su gestor u oficina habitual y contrátelo hoy mismo.", "id": "50a18c00bc03c1b5e826260e9a5df009", "domain": "liberbank.es", "domain_index": 0, "negative": "para acceder debes introducir el número de usuario/referencia y el número secreto. ambos te fueron facilitados en el momento en el que formalizaste el contrato: \nel número de usuario/referencia aparece en la parte impresa del contrato y en la parte posterior de la tarjeta de claves de banca digital. no introduzcas tus claves en una página que no haya sido solicitada por ti.\nservicio permanente de atención telefónica: 985 969 700\nel número secreto, te fue entregado por separado en un sobre en el momento de la contratación. por razones de seguridad, si has olvidado su número secreto, lo has extraviado o se ha bloqueado el acceso, debes acudir a una de nuestras oficinas para que te proporcionen uno nuevo o también puedes recuperarlo online.", "candidates": ["si es cliente de banca on-line de empresas y quiere empezar a emitir y gestionar sus facturas a través de nuestro servicio de factura electrónica, acuda a su gestor u oficina habitual y contrátelo hoy mismo.", "banca digital es el servicio de liberbank que te permite efectuar, consultar y operar con tus cuentas a través de un dispositivo conectado a internet, sin necesidad de desplazarte a tu oficina. si aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos o acudir a nuestras oficinas y empiezar a utilizar todos los servicios de banca digital desde donde quieras y a cualquier hora del día. \ntambién puedes descargarte la app de liberbank. descúbrelo en la página de la banca digital.\nventajas:\ngratuito: no hay ningún coste de alta ni de mantenimiento del servicio.\nsencillo y rápido: un mundo de operaciones y posibilidades a tu alcance, traspasos, transferencias, recarga de móviles, etc. sin esperas.\nseguro: se han utilizado las últimas tecnologías en seguridad para garantizar la fiabilidad de las operaciones y la confidencialidad de la información de banca digital.", "al actualizar o descargar la app de liberbank, la tarjeta de coordenadas que se usa para validar las operaciones en banca digital, se sustituirá por un sistema notificaciones a través de la aplicación de liberbank (otp push). si aún no lo has hecho, accede a la página de la banca digital y allí te explicaremos cómo podrás descargarte la app de liberbank.\nla adhesión al nuevo sistema lleva implícita la vinculación de un dispositivo móvil (teléfono inteligente o tableta). el usuario sólo podrá tener vinculado a este sistema de validación de operaciones un único dispositivo. \nel sistema de notificaciones será obligatorio para los nuevos contratos de banca electrónica de particulares y, además, estará disponible para cualquier cliente particular, titular de este servicio que se quiera adherir. en este último caso, cuando el cliente acceda a la aplicación móvil podrá cambiarse a este sistema.\nel acceso al servicio será realizado por el titular mediante el uso conjunto de un sistema de claves que dota de seguridad al mismo, integrado por un código de usuario, una clave de identificación personal (pin) y un sistema de contraseñas otp (one time password), facilitados por la entidad al titular. las claves son de uso exclusivamente personal e intransferible. la entidad nunca le solicitará su código de usuario, pin u otp por ninguna vía.\nel sistema de contraseñas otp o de un solo uso, es lo que se conoce como un sistema de autenticación fuerte donde por cada operación que lo requiera, la entidad generará una contraseña única y de duración limitada en el tiempo, que enviará al último dispositivo informado por el cliente mediante el servicio habilitado por la entidad en cada momento.", "servicio particulares: la banca digital es el servicio especialmente pensado para clientes particulares, que les permite acceder a sus cuentas a través de internet y realizar las operaciones más habituales, como transferencias, pago de recibos e impuestos, consulta de saldos y extractos, etc. \nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.\nservicio empresas: la banca digital de empresas es el servicio de banca digital por internet para empresas y profesionales que incluye, entre otras, la posibilidad de realizar operaciones específicas para este colectivo, tales como la emisión de recibos, adeudos y anticipos de crédito o la consulta de líneas de descuento.", "el acceso al servicio está restringido al titular del contrato mediante 2 claves de acceso (un número de usuario y un número secreto), junto con un sistema de claves o notificacionesa través de la aplicación de liberbank (otp push) para confirmar las operaciones. además, en algunos casos, se te enviará un sms al número de teléfono móvil que nos hayas suministrado para garantizar todavía más la seguridad de tus operaciones.\nliberbank contribuye al mantenimiento de la seguridad, con las siguientes medidas:\no bloqueo del servicio por introducción errónea de cualquiera de las claves, tres veces consecutivas\no límites diarios de operatoria.\no bloqueo inmediato del acceso, ante una llamada al centro de atención a usuarios 985.969.700, disponible las 24 horas.\no envío de una clave de un solo uso a tu teléfono móvil para garantizar la seguridad de todas las operaciones.\no envíos de alertas personalizables mediante sms a tu teléfono móvil para que estés al tanto en todo momento de las operaciones sobre tus cuentas.\nen la conexión por internet:\no se utilizan protocolos de comunicación que garantizan en todo momento la seguridad, integridad y privacidad de sus comunicaciones.\no desconexión automática tras un periodo de conexión sin realizar operaciones, para evitar que sea reemplazado por otra persona si se ausenta del dispositivo.\no mantenimiento simultáneo de tan sólo una sesión de banca digital, desde cualquiera de los canales.\no introducción de la clave de operación mediante un teclado virtual.\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "podrás realizar la gran mayoría de las operaciones habituales que precisas en la gestión de tus cuentas como particular, así como aquellas para la administración de las posiciones de tu empresa o actividad. desde las más habituales, como la consulta de saldos o la realización de transferencias, hasta aquellas tan específicas como la presentación de impuestos o el pago de recibos, contratación de productos que se adapten a tus necesidades, gestión de tus tarjetas de débito y crédito. todo esto y mucho más, lo podrás realizar desde cualquier lugar y en cualquier momento. \nademás, si eres un profesional o tienes una empresa, podrás llevar una completa gestión de tus cobros y tus pagos, el envío de remesas de ficheros, la gestión de tu línea de descuento o tu cuenta de crédito así como un completo abanico de operaciones puestas a tu disposición para que, cada día, seamos más efectivos y eficientes en nuestra relación contigo.\nseguimos creciendo contigo, incorporando nuevas funcionalidades a banca digital para ofrecerte el más completo servicio a cualquier hora y en cualquier lugar. \nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "para acceder debes introducir el número de usuario/referencia y el número secreto. ambos te fueron facilitados en el momento en el que formalizaste el contrato: \nel número de usuario/referencia aparece en la parte impresa del contrato no introduzcas tus claves en una página que no haya sido solicitada por ti.\nteléfono de atención al cliente: 985 969 700\nel número secreto, te fue entregado por separado en un sobre en el momento de la contratación. por razones de seguridad, si has olvidado tu número secreto, lo has extraviado o se ha bloqueado el acceso, debes acudir a una de nuestras oficinas para que te proporcionen uno nuevo o también puedes recuperarlo online.", "1. estar en posesión del nuevo dni electrónico en vigor y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\n2. disponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\n3. instalar en tu ordenador un lector de tarjetas en el que introducir tu dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en tu ordenador.\n4. instalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de tu dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (gnu / linux).\n5. si has seguido estos pasos, tu ordenador debería estar preparado para acceder a la servicio de banca digital con tu dni electrónico. introduce tu dnie en el lector y pulsa el botón \"entrar con dni electrónico\" desde esta misma página. \nsi tienes problemas en el acceso:\n» comprueba el correcto funcionamiento de tu lector y dni electrónico. puedse llamar al servicio de atención al ciudadano 902 364 444 para que te ayuden a solucionar el problema.\n» consulta nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúas teniendo problemas en su acceso, llama a nuestro centro de atención telefónica.\nmás información sobre el dnie\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "para poder utilizar y beneficiarse de la banca digital sólo es necesario ser mayor de edad, cliente de liberbank y darse de alta en el servicio.\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos. además, en esa misma página podrás descargarte la app de liberbank.", "nunca introduzca claves de seguridad de banca electrónica ni de tarjetas de crédito si en una pantalla de internet o en un correo electrónico se le indica que es necesario para desbloquear su usuario. siempre será un intento de fraude. si hay problemas de seguridad con sus claves, liberbank le pedirá que acuda a su oficina.\nsi recibe correos electrónicos con archivos adjuntos cuyo remitente no conozca o que no esperaba recibir, no los abra. los adjuntos en correos electrónicos son la principal fuente de difusión de virus y troyanos, especialmente los que pretenden atraer su atención con temas de actualidad o supuestas facturas de compras que usted no ha realizado.\nactualice regularmente el software de su ordenador al objeto de mantener permanentemente actualizado el sistema operativo y las utilidades del mismo, no olvide que diariamente se descubren vulnerabilidades del software que pueden ser explotadas por los ciber delincuentes.\nactualice periódicamente su navegador, los navegadores de internet como internet explorer, firefox, etc. son actualizados regularmente por el fabricante al objeto de incorporar las últimas funcionalidades de seguridad ante las nuevas amenazas y vulnerabilidades. conéctese con frecuencia al editor de su navegador para mantener el sistema correctamente actualizado.\ninstale un software antivirus y manténgalo actualizado. los programas antivirus protegen su ordenador, detectan la mayoría de los virus, troyanos y otros software malicioso conocidos que pueden instalarse en él o que puede encontrar al navegar por la red o recibir por correo electrónico. además de activar las actualizaciones automáticas, compruebe periódicamente que su antivirus está actualizado.\ninstale un cortafuegos (firewall),un cortafuegos es un elemento de hardware o software que controla el flujo de información de su ordenador, permitiéndola o prohibiéndola según la política que se haya definido. con un cortafuegos podrá protegerse contra el acceso no autorizado de otras personas a la información confidencial guardada en su ordenador. es especialmente recomendable que utilice un cortafuegos si mantiene una conexión de alta velocidad que esté permanentemente conectada a internet.\nevite, siempre que le sea posible, acceder a la banca por internet así como a otras entidades y/o servicios que requieran identificación y autenticación desde ordenadores situados en lugares públicos, locutorios, etc..., dado que al poder ser utilizados por muchas personas no se puede llegar a conocer y confiar en su configuración, software instalado, seguridad etc...", "llame inmediatamente a nuestro servicio de atención 24 horas (985 969 700) si observa cualquiera de estos comportamientos anormales en su ordenador:\nal entrar en el servicio, además del usuario y el número secreto, aparece una o varias casillas para introducir claves.\nal entrar en el servicio, después de introducir el usuario y el número secreto, se le vuelve a solicitar sin que haya aparecido ningún error previo.\nsi recibe un e-mail en el que le solicitan alguna de las claves que utiliza para acceder a los servicios de liberbank como puede ser la banca digital.\nrecuerde: liberbank sólo le solicita una clave cada vez y solamente cuando usted realiza una operación.", "en cumplimiento de la normativa securepay del banco central europeo ponemos a tu disposición nuevos sistemas de protección en el servicio de banca on-line.\nestos sistemas conllevan algunos cambios en tu operatoria habitual:\nserá necesario que cambies tu contraseña de acceso al sistema al menos una vez al año.\ntan sólo podrás tener abierta una sesión con el mismo usuario al mismo tiempo, tanto en la web como a través de dispositivos móviles.\nen determinadas operaciones de banca on-line y compras por internet, deberás introducir una contraseña de un solo uso (otp) que nosotros te enviaremos a tu móvil vía sms. por ello, necesitamos obtener el número de teléfono móvil al que quieres que se te envíen estas contraseñas.", "paso 1: el vehículo se aproxima a la vía de telepeaje a una velocidad máxima de 30 km/h.\npaso 2: antena y transmisor intercambian una señal y el sistema identifica al titular del dispositivo.\npaso 3: el sistema carga el importe del peaje en la cuenta del abonado.\npaso 4: el semáforo se pone verde y se abre la barrera.", "· permite la gestión de las transacciones comerciales con tarjetas de pago en tiempo real, es decir, autoriza o deniega en el momento el pago de una compra, realizando posteriormente el abono del importe de la transacción autorizada en la cuenta del comercio, lo que agiliza notablemente las gestiones en comparación con otras formas de pago.\n· garantiza la seguridad:\no al cliente de que nadie puede captar sus datos y utilizarlos de modo fraudulento, gracias al protocolo basado en el estándar ssl (secure socket layer), el sistema de seguridad más extendido que hará que los datos viajen encriptados y protegidos por la red.\no al comercio, al cumplir con los estándares de compra segura de visa y mastercard con la finalidad de garantizar la identidad del titular de la tarjeta protegiendo al comercio de retrocesiones de operaciones rechazadas por el comprador por este motivo.\no además funciona en un servidor seguro con certificado de seguridad emitido por verisign.\n· garantiza la confidencialidad de la compra, ya que sólo los datos de pago relativos a ésta son requeridos por el tpv, pero no su contenido.\n· aceptación de las principales tarjetas del mercado: euro 6000, mastercard, visa\nproporcionando al comercio el acceso a mercados nacionales e internacionales.\n· liquidación diaria de las operaciones e ingreso del importe de las operaciones autorizadas en la cuenta del comercio.\n· gestión on-line de las operaciones: liberbank proporciona a los comercios asociados al tpv virtual una aplicación accesible desde cualquier navegador, que permite a los comercios consultar y/o anular las operaciones efectuadas por sus clientes, e incluso descargar un fichero con las operaciones.\n· dispondrá de un servicio post venta que le ayudará ante cualquier incidencia que pudiera presentarse.", "para disponer del tpv virtual, el comercio debe cumplir los siguientes requisitos:\n· disponer de una tienda virtual o catálogo de productos en internet.\n· el comercio debe poseer infraestructura de logística y distribución para poder garantizar fechas de entrega sobre los pedidos procesados desde la aplicación de comercio electrónico (la gestión y distribución de la mercancía objeto del pago es responsabilidad exclusiva del comercio).", "llévelos en su bolso, billetera, mochila, …etc. pero recuerde anotar la numeración de sus travelers cheques y guardarla por separado. esto acelerará el proceso de reembolso en caso de pérdida o robo.", "• pagando en establecimientos como restaurantes, tiendas, hoteles…etc.\n• pagando servicios como excursiones, guías turísticas... etc.\n• haciéndolos efectivos por moneda local en las principales entidades financieras y oficinas de la red american express.", "si firma mal los cheques, se rompen o dañan, solamente tiene que acercarse a la oficina de american express más próxima o llamar al centro de reembolsos para que se los repongan.", "puesto que no tienen vencimiento, puede guardarlos para sus próximas vacaciones, o si lo prefiere cambiarlos por efectivo.", "si es cliente del servicio de factura electrónica, podrá consultarla a través de banca on-line de empresas.\nsi no es cliente de nuestro servicio, acceda al buscador de facturas", "es un documento electrónico que cumple con los requisitos legales y reglamentariamente exigibles a las facturas físicas y que, además, garantiza la autenticidad de su origen y la integridad de su contenido.", "el mecanismo más habitual es firmar la factura con una firma electrónica reconocida, cosa que hace automáticamente el servicio de factura electrónica.\nen el proceso de firma, se usa un certificado de usuario que garantiza la autenticidad del emisor y una huella que garantiza la integridad. es decir, en caso de modificación de la factura incluida en el fichero de la facturación telemática, la firma es inválida, de lo que nos avisaría nuestro software.", "porque además de las ventajas que indicamos, las administraciones públicas irán progresivamente trabajando con este tipo de formatos. cuanto antes se familiarice con ellos, más fácil será todo.", "facturar en formato electrónico con validez legal requiere que el emisor cuente con un módulo de generación de firma reconocida que asegure la autenticidad e integridad de los documentos. adicionalmente el receptor de la factura, que ha admitido esta forma de facturación, necesitará contar con un software de verificación de firmas. de todo ello se encarga liberbank por usted, facilitándole además el alojamiento de sus facturas en un servidor seguro.", "el servicio de factura electrónica está adaptada para atender las necesidades de empresas de cualquier tamaño y sector.", "no es necesaria la instalación de ningún tipo de aplicación. puede seguir trabajando con el software de gestión siempre que éste admita el formato factura-e.", "puede ir implantándola poco a poco entre su cartera de clientes, conviviendo con el sistema tradicional. en cualquier momento puede consultar en nuestra web si sus clientes ya admiten la facturación electrónica. dado que la plataforma empleada por liberbank está también implantada en otras cajas, existen empresas de toda españa que están en disposición de recibir facturas electrónicas, lo que hace aún más sencillo para usted comenzar a facturar.", "no es problema, ya que podrán igualmente realizar la recepción y verificación desde nuestra web mediante el acceso al buscador de facturas.", "no, aunque los procesos de cobros y pagos son integrables con el proceso de facturación electrónica cerrando así el ciclo completo, pueden mantenerse independientes del proceso de facturación.", "cuanto antes empiece, antes comenzará a disfrutar los beneficios. no hay motivo para esperar, la factura electrónica liberbank cumple el estándar creado entre la agencia estatal de administración tributaria (aeat) y el centro de cooperación interbancaria (cci)", "100% seguro y estable. la confidencialidad de los datos y la fiabilidad del sistema están completamente garantizadas.", "toda factura emitida por el servicio de factura electrónica va acompañada de un número identificativo único (nrc) con el que el receptor de la factura, si no es usuario del servicio, podrá consultar sus facturas recibidas en todo momento utilizando el buscador de facturas que liberbank pone a su disposición. para ello tendrá que introducir si cif/nif y el nrc de la factura que quiera consultar.", "puede que usted ya genere sus facturas con un software de gestión. incluso que las envíe a sus clientes o las reciba de sus proveedores por correo electrónico.\npero facturar electrónicamente es mucho más.\ncon el servicio de factura electrónica podrá hacer todo lo que necesite en relación a la facturación electrónica, recibir y emitir facturas, gestionar cobros y pagos, toma de decisiones automática, realizar la gestión de los usuarios del sistema y mucho más...", "para acceder debes introducir el número de usuario/referencia y el número secreto. ambos te fueron facilitados en el momento en el que formalizaste el contrato: \nel número de usuario/referencia aparece en la parte impresa del contrato y en la parte posterior de la tarjeta de claves de banca digital. no introduzcas tus claves en una página que no haya sido solicitada por ti.\nservicio permanente de atención telefónica: 985 969 700\nel número secreto, te fue entregado por separado en un sobre en el momento de la contratación. por razones de seguridad, si has olvidado su número secreto, lo has extraviado o se ha bloqueado el acceso, debes acudir a una de nuestras oficinas para que te proporcionen uno nuevo o también puedes recuperarlo online.", "en algunas operaciones se envía una clave suplementaria al teléfono móvil que nos has facilitado. si todavía no nos has comunicado el número del teléfono móvil que deseas utilizar para recibir estas claves de un solo uso, podrás hacerlo en cualquiera de nuestras oficinas.\nsi has comunicado dicho número, pero no te llega el mensaje, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención telefónica en el teléfono 985 969 700, y poder así solucionar la incidencia en el más breve plazo. \nno utilices ningún otro servicio que no sea este teléfono o nuestra página web para ponerte en contacto con nosotros, tu seguridad es siempre nuestra primera preocupación.", "estar en posesión del nuevo dni electrónico en vigor y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\ndisponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\ninstalar en su ordenador un lector de tarjetas en el que introducir su dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en su ordenador.\ninstalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de su dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (gnu / linux).\nsi ha seguido estos pasos, su ordenador debería estar preparado para acceder a la servicio de banca digital con su dni electrónico. introduzca su dnie en el lector y pulse el botón \"entrar con dni electrónico\" desde esta misma página. \nsi tiene problemas en el acceso:\n» compruebe el correcto funcionamiento de su lector y dni electrónico. puede llamar al servicio de atención al ciudadano 902 364 444 para que le ayuden a solucionar el problema.\n» consulte nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúa teniendo problemas en su acceso, llame a nuestro centro de atención telefónica.", "al igual que el dni tradicional, la principal función de la versión electrónica es la identificación de la persona. con la llegada de internet, esa identificación se hace necesaria más allá del ámbito físico, así surge el dni electrónico, que se encarga de acreditar electrónicamente la identidad de la persona y nos sirve como firma digital para usar en documentos electrónicos. estos documentos tienen validez jurídica equivalente a la que proporciona la firma manuscrita.", "la principal diferencia entre la versión tradicional del dni y la electrónica, es la inclusión de un chip en esta última, el cuál contiene información digital que se detalla a continuación:\nun certificado electrónico para autenticar la personalidad del ciudadano.\nun certificado electrónico para firmar electrónicamente, con la misma validez jurídica que la firma manuscrita.\ncertificado de la autoridad de certificación emisora.\nclaves para su utilización.\nhuella dactilar del ciudadano.\nfotografía digital del ciudadano.\nfirma manuscrita del ciudadano en formato digital.\ndatos de la filiación del ciudadano.", "el ciudadano que desee obtener su dni electrónico y por tanto los certificados asociados deberá acudir a una oficina de expedición del dni electrónico. para consultar la oficina más próxima puede consultar la web de la dirección general de policía. de acuerdo con la legislación vigente, la dirección general de la policía es la responsable de la expedición del dni electrónico. la dirección general de la policía cuenta con 350 oficinas de expedición distribuidas a través de todo el territorio nacional.\na aquellas localidades que no tengan comisaría de policía suele acudir un equipo móvil que se instala en el ayuntamiento, al cual les comunican con debida antelación las fechas en las que van a realizar la visita. los ciudadanos residentes en estas localidades y en localidades próximas podrán obtener o renovar el dni utilizando este servicio.\nel dnie no puede obtenerse desde el extranjero. para solicitar su expedición es imprescindible la presencia física de la persona a quien se haya de expedir, en los lugares que dentro del territorio nacional se han determinado por el ministerio del interior, en el ejercicio de las competencias que, según lo dispuesto por el real decreto 1553/2005, de 23 de diciembre, le son inherentes.", "para la utilización del dni electrónico es necesario contar con determinados elementos hardware y software que nos van a permitir el acceso al chip de la tarjeta y, por tanto, la utilización de los certificados contenidos en él.\n1) elementos hardware\nun ordenador.\nun lector de tarjetas inteligentes, que puede venir integrado en el teclado o ser un dispositivo externo que se conecta al ordenador mediante la interfaz usb.\n2) elementos software\nun navegador actualizado.\nun programa que interactúa con nuestro lector y es capaz de procesar la información contenida en nuestro chip del dnie. este programa es gratuito y puede descargárselo desde la web de la dirección general de policía. se debe seleccionar aquel compatible con el sistema operativo de su equipo.", "con independencia de la validez del dni, los certificados electrónicos incorporados en el mismo tendrán un período de vigencia de treinta meses. a la extinción de la vigencia del certificado electrónico, podrán solicitarse la expedición de nuevos certificados manteniendo la misma tarjeta del dnie mientras dicho documento continúe vigente. la pérdida de validez del documento nacional de identidad (por caducidad, pérdida, sustracción o deterioro de la tarjeta) acarrea la pérdida de validez de los certificados incorporados en el mismo. la renovación del dnie o la expedición de duplicados del mismo implicará, a su vez, la expedición de nuevos certificados electrónicos. en caso de pérdida o robo, comuníquelo con la mayor inmediatez a la dirección general de la policía a través de las oficinas de expedición del dni o de las comisarías de policía, con el fin de que puedan ser revocados los certificados electrónicos incorporados al mismo.\nel proceso de comprobación de un certificado implica en primer lugar la obtención de los datos del certificado y en segundo lugar la consulta a un servicio denominado autoridad de validación (av). el navegador presentará su certificado al servidor y éste lanzará una consulta a la av. el resultado de esta consulta es el estado actual del certificado: activo o revocado. simultáneamente se mostrarán los datos incorporados al certificado (nombre y apellidos del titular, número de dnie...).\npara la realización de este proceso consulte la web de la dirección general de policía.", "el pin es la contraseña personal que una vez que el microprocesador incluido en el chip comprueba que es correcta, nos permite el acceso a las funcionalidades disponibles en el dni electrónico. en el momento que se produce la primera expedición este pin se entrega en un sobre \"ciego\" al ciudadano. si queremos cambiar el número personal se pueden dar dos situaciones:\n1) que se nos haya olvidado nuestro pin actual o que el dni electrónico este bloqueado tras varios intentos fallidos de inserción de pin.\ncuando se da esta situación, el ciudadano debe acudir a un punto de actualización del dnie, ubicado en una oficina de expedición. estos puntos de actualización disponen de un lector de impresión dactilar, lo que permite comparar el resumen criptográfico de la huella dactilar del titular con el que se almacena en el chip en el momento de la expedición. cuando el reconocimiento es positivo, la aplicación permite al titular cambiar el pin de su dni electrónico.\n2) que sepamos nuestro pin actual.\nen este caso el titular del dni tiene dos alternativas. puede acudir a un punto de actualización del dnie o utilizar un procedimiento telemático, siempre y cuando el ordenador disponga de un lector de tarjetas criptográficas y conexión a internet.\npara más información sobre como actualizar el pin consulte la web de la dirección general de policía.", "el documento nacional de identidad electrónico dispone de un pin de seguridad que es solicitado cuando se hacen operaciones sobre el mismo. este pin se bloquea por seguridad cuando se introduce de forma incorrecta por tercera vez consecutiva sin mediar alguna correcta.\npara comprobar el número de intentos fallidos restantes del pin del dni puede seguir este manual ubicado en la web de la dirección general de policía.", "1) para acceder a la banca a distancia con su dnie necesita:\nestar en posesión del nuevo dni electrónico y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\ndisponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\ninstalar en su ordenador un lector de tarjetas en el que introducir su dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en su ordenador.\ninstalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de su dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (linux o unix).\nsi ha seguido estos pasos, su ordenador debería estar preparado para acceder a la banca a distancia con su dni electrónico.\nsi tiene problemas en el acceso:\n» compruebe el correcto funcionamiento de su lector y dni electrónico.\n» consulte nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúa teniendo problemas en su acceso a la banca a distancia, llame a nuestro centro de atención telefónica.\n2) para acceder al servicio de acceso con dni electrónico a la banca a distancia siga los siguientes pasos:\nacceda a la página de la entidad y pulse sobre acceso con dni electrónico.\nen la siguiente pantalla pulse sobre entrar con dni electrónico.\na continuación le pedirá el pin de su dnie en más de una ocasión.\nuna vez que se valida su identidad se le pedirá que introduzca el usuario de la banca a distancia.", "los certificados electrónicos son el conjunto de datos incluidos en el chip, que permiten la identificación de su titular (certificado de autenticación) y la firma electrónica de documentos (certificado de firma). los datos se alojan en dos partes del chip de la tarjeta: pública y privada. la primera contiene los datos básicos de los certificados y una clave pública, mientras que la parte privada contiene la clave privada de la tarjeta, sólo conocida por su titular.\nel certificado de autenticación sirve para identificar al titular de la tarjeta en una comunicación telemática. el certificado de firma garantiza la integridad del documento firmado, la procedencia del documento y la autenticidad de origen.\nla dirección general de la policía es el único organismo autorizado a emitir los certificados digitales para el dni electrónico. los procedimientos de solicitud, revocación, renovación y período de vigencia de los certificados están regulados en la política de certificación.", "la versión de java que debe utilizar el navegador web con el que acceda a la banca a distancia debe ser la 1.6. descargar máquina virtual de java (versión 1.6).\npara poder utilizar el dnie desde el pc de casa para realizar transacciones electrónicas es necesario:\nun lector de tarjetas inteligentes (con chip), con sus correspondiente drivers. existen diferentes tipos según la conexión del lector:\n» usb\n» pcmcia\n» puerto de serie\n» incorporado en el teclado\nla librería para hacer uso del dnie: csp (para s.o. microsoft) ó pkcs11\nuna conexión a internet para realizar las transacciones telemáticas.\nse coloca el dni en el lector, se introduce el pin y se realiza la transacción.\npara poder interaccionar adecuadamente con las tarjetas criptográficas en general y con el dni electrónico en particular, el equipo ha de tener instalados unas \"piezas\" de software denominadas módulos criptográficos.\nen un entorno microsoft windows, el equipo debe tener instalado un servicio que se denomina \"cryptographic service provider\" (csp). en los entornos unix / linux o mac podemos utilizar el dni electrónico a través de un módulo criptográfico denominado pkcs11.\ntanto el csp como el pks11 específico para el dni electrónico podrán obtenerse en la web de la dirección general de policía.", "maquinaria y equipamiento: maquinaria, bienes de equipo, ofimática... la compra del bien se realiza tanto a proveedores nacionales como extranjeros.\nvehículos industriales y turismos (vía terrestre): se matriculan a nombre del cliente. la compra del bien se realiza a proveedores nacionales.\ninmuebles: destinados a usos industriales o comerciales (naves, locales, oficinas, consultas...).\nproyectos.", "vehículos (turismos e industriales): escoja el vehículo con las opciones que desee, el plazo de alquiler y la estimación de los kilómetros a efectuar. mediante el pago de una cuota fija mensual se ofrece todo el servicio integral de mantenimiento, seguros, impuestos, reparaciones...\nmaquinaria y bienes de equipo: acceda a una amplia gama de productos: carretillas, centralitas telefónicas, fotocopiadoras, etc. este servicio integral facilita la renovación de los bienes y permite mantener siempre al día el equipamiento que precise su empresa sin necesidad de comprarlo.\ntecnológico: es una forma ágil de incorporar tecnología a través del arrendamiento de equipos informáticos y ofimáticos que le permitirá renovar o ampliar sus equipos con total libertad de elección de marca y proveedor.", "liberbank se encuentra en proceso de adaptación a la zona única de pagos en euros (sepa), que constituye un marco legal armonizado para los servicios de pago.\nsepa(1) permite que particulares, empresas y otros agentes económicos realicen sus pagos en euros, tanto nacionales como internacionales, en las mismas condiciones básicas y con los mismos derechos y obligaciones, con independencia del lugar en que se encuentren.\nla zona sepa está integrada por los 27 países miembros de la unión europea, así como por islandia, liechtenstein, mónaco, noruega y suiza.\nlos usuarios de transferencias bancarias, domiciliaciones y tarjetas de estos 32 países dispondrán de un único conjunto de estándares y normas.\na partir del 1 de febrero de 2014, todas las transferencias y domiciliaciones que se realicen en españa y en el resto de la zona euro serán únicamente sepa. y para el resto de países de la zona sepa la fecha límite es el 31 de octubre de 2016.\nalgunas de sus ventajas son:\nposibilidad de usar una única cuenta bancaria en euros dentro de la zona sepa.\ndesaparición de barreras para la ejecución de pagos internacionales.\nmayor protección para los usuarios", "liberbank le acompañará durante el periodo de adaptación y puesta en marcha del sistema sepa, aportándole toda la información que le sea necesaria.\nsepa se basa en tres instrumentos de pago que no diferenciarán entre uso nacional y transfronterizo:\nlas transferencias sepa, sustituyendo a las actuales transferencias nacionales.\nlos adeudos directos sepa, en lugar de las actuales domiciliaciones de recibos españolas.\nlas actuales tarjetas bancarias de pago.\na partir del 1 de febrero de 2014\nla identificación de las cuentas bancarias se hará mediante el código internacional iban(1). sustituyendo al código cuenta cliente (ccc) que viene siendo usado en españa.\nlas entidades bancarias pasarán a identificarse mediante el código internacional bic(1)\nlos archivos de transferencias y de adeudos cambian.\nficheros actuales\nficheros sepa\ntransferencias\ncsb34 y csb34-12\nxml: iso 20022 ó texto: csb34-14\nadeudos\ncsb19\nsepa básico\nxml: iso 20022 ó texto: csb19-14\nsepa b2b\nxml: iso 20022 ó texto: csb19-44\nse recomienda adaptarse directamente al formato xml, ya que los formatos de texto dejarán de ser válidos el 1 de febrero de 2016.\nse regulan los plazos de ejecución, fecha valor y disponibilidad de los fondos en operaciones emitidas, recibidas y ejecuciones\ngastos compartidos. en caso de haber gastos el ordenante y el beneficiario abonarán aquellos cobrados por su entidad.\nlas comisiones y los gastos asociados a la operación de pago se liquidarán al margen.\ndispondrá de 13 meses para rectificar operaciones incorrectas o no autorizadas.\nla responsabilidad con tarjetas se limitará a un máximo de 150 euros por pérdidas derivadas de pagos no autorizados, salvo fraude o negligencia grave.", "en caso de pérdida o robo de tu tarjeta liberbank, debes llamar inmediatamente a alguno de los siguientes teléfonos de atención 24 horas: 985 969 700", "no. el número secreto de tu tarjeta es personal e intransferible y, para tu seguridad, no debe ser comunicado a nadie bajo ninguna circunstancia.\ncuando realices tus compras por teléfono o a través de internet, tampoco debe ser requerido por el vendedor ni comunicado a éste.\nni siquiera cuando solicites a tu entidad financiera la denuncia o bloqueo de tu tarjeta (por robo, extravío, etc.) debes comunicar tu número secreto.", "la información se encuentra disponible dentro del servicio de banca a distancia de liberbank.", "generalmente todos los cajeros automáticos aceptan las principales marcas de tarjetas del mercado. comprueba que la marca de tu tarjeta (maestro, mastercard, visa) aparece en el adhesivo de marcas aceptadas colocado sobre el cajero.\ny si lo deseas, antes de viajar a otros países, asegúrate de la aceptación que tendrán tus tarjetas consultando las direcciones de los buscadores internacionales de visa y mastercard.", "cuando un comercio instala un terminal punto de venta (tpv) de una entidad financiera para la aceptación del pago con tarjeta, debe colocar en sitio visible adhesivos con las marcas de las tarjetas aceptadas. comprueba que la marca de tu tarjeta (maestro, mastercard, visa) aparece en el adhesivo y entonces podrás efectuar el pago con tarjeta.\ny recuerda que el comerciante tiene la obligación de admitir el pago con tarjeta, incluso durante los periodos de rebajas.", "en las tarjetas de débito el importe máximo que puedes \"gastar\" en cada operación es el saldo de la cuenta asociada, salvo que el contrato de la tarjeta se haya establecido otro importe.\nen las tarjetas de crédito el importe máximo de tus operaciones será el crédito disponible, que viene determinado por la diferencia entre el crédito concedido que figura en el contrato y el crédito dispuesto por las compras efectuadas desde la última liquidación.\ntodos estos límites pueden ser consultados tanto en los cajeros liberbank como en el servicio de banca a distancia de liberbank.\ny en todo caso, por razones de seguridad, existe un límite diario para compras de 3.000 euros.", "generalmente todas las entidades financieras establecen para sus tarjetas unos límites de seguridad, que determinan el importe máximo diario que se puede retirar en los cajeros automáticos, sin perjuicio de la existencia de otros límites (saldo de la cuenta, crédito disponible, etc.) que puedan determinar un importe inferior.\nen liberbank el máximo diario está actualmente fijado en 1.000 euros.", "las tarjetas de débito son aquellas en las que las operaciones efectuadas son cargadas en la cuenta asociada de forma inmediata. por ejemplo la tarjeta liberbank maestro.\nlas tarjetas de crédito son las que disponen de un \"límite concedido\" de forma que las operaciones de compra no se cargan inmediatamente en la cuenta asociada, sino que se realizan contra ese límite que se denomina de crédito hasta agotarlo. este importe se cargará en una única liquidación, en los primeros días del mes siguiente a la compra, salvo que usted hubiera optado por el fraccionamiento del pago.\nla tarjeta liberbank mastercard funciona a débito o a crédito en cajeros, dependiendo de lo que el cliente elija y a crédito en compras, mientras que la tarjeta liberbank visa funciona en ambos casos a crédito.", "límite de crédito: es el crédito concedido a una tarjeta en el momento de su emisión, o en un momento posterior, y determina el importe máximo que se puede pagar con esa tarjeta.\ncrédito dispuesto: es el importe acumulado de las compras efectuadas con una tarjeta de crédito desde la última liquidación practicada. \ncrédito disponible: es la diferencia entre el límite de crédito y el crédito dispuesto. \ntodos ellos pueden ser consultados tanto en los cajeros liberbank como en el servicio de banca a distancia de liberbank.", "sólo la oficina desde la que se ha emitido la tarjeta puede hacer esta operación.\nconsulta con tu oficina la opción que más se ajusta a tus necesidades, ya que podrás optar bien por liquidar antes de la fecha la deuda pendiente como forma de liberar el crédito (por ejemplo ante la realización de un viaje inminente) o aumentar tus límites de forma temporal o permanente.", "sí. estas tarjetas deben ser autorizadas por los padres o tutores del menor, quienes son responsables de su adecuada utilización.\nen liberbank está disponible la tarjeta \"mastercard max joven\", específicamente diseñada para los más jóvenes. \nenlaces relacionados\nmax joven", "el titular de una tarjeta no puede ordenar la anulación de una compra efectuada con la misma.\nsi es preciso anular una operación abonada con una tarjeta, debe ser el comercio que ha realizado la venta quien proceda a su anulación desde el propio tpv (terminal punto de venta) u ordenar a la entidad financiera propietaria de éste que la realice.", "algunas tarjetas de crédito permiten el aplazamiento del pago de las compras efectuadas mediante el pago de un importe fijo mensual o mediante un porcentaje de amortización mensual sobre la deuda pendiente en cada momento.\nla forma de pago puede modificarse, a criterio del cliente, antes de que se efectúe la liquidación mensual, encontrándose disponible esta operación a través del servicio de banca a distancia de liberbank.", "sólo las compras realizadas con tarjetas de crédito (por ejemplo mastercard, visa y liberbank +) pueden ser aplazadas. las tarjetas de débito (por ejemplo maestro) no permiten el fraccionamiento de las compras.", "sí. cuando una compra se realiza en un comercio físico que dispone de un tpv (terminal punto de venta) atendido por personal, el comerciante tiene la obligación de identificar al titular de la tarjeta, comprobando que el documento de identificación presentado (dni o pasaporte) pertenece a la persona que lo presenta y que se corresponden el nombre y la firma que figuran en éste con los estampados en la propia tarjeta.\npor tanto el titular de la tarjeta está obligado a presentar su documento de identificación y a firmar el comprobante de la operación emitido por el tpv, asegurando así que no existe fraude en la utilización de la tarjeta.", "si tu tarjeta es maestro las compras se cargan inmediatamente en su cuenta.\nsi tu tarjeta es visa o mastercard y no tiene aplazamiento o fraccionamiento de pago, tus compras mensuales se cargan por el importe total en los primeros días del mes siguiente a la realización de las compras.\nsi tu tarjeta tiene aplazamiento o fraccionamiento de pago, las compras se cargarán en su cuenta en ese momento según la modalidad o sistema de facturación (importe fijo o porcentaje) que tú hayas elegido.", "los planes de pensiones cubren las siguientes contingencias del cliente/partícipe:\njubilación: se produce cuando el partícipe accede a la jubilación en régimen de la seguridad social aplicable, sea ordinaria, anticipada o posteriormente.\nincapacidad: permanente total para la profesión habitual, absoluta para todo trabajo y gran invalidez, de acuerdo con lo previsto en el régimen de la seguridad social correspondiente.\nfallecimiento.\ndependencia severa o gran dependencia.\nadicionalmente existen determinados supuestos excepcionales en los que el partícipe puede disponer de sus derechos consolidados.\nademás, los derechos consolidados pueden ser líquidos a partir de enero de 2025 para las aportaciones que a esa fecha tuvieran más de 10 años de antigüedad.\n¿qué gastos tienen los planes de pensiones?\ncomisión de gestión: es la comisión que cobra la entidad gestora por administrar y gestionar el fondo de pensiones. esta comisión no puede superar el 1,5% anual sobre el valor de la cuenta de posición.\ncomisión de depositaría: es la comisión que cobra la entidad depositaria. esta comisión no puede superar el 0,25% anual sobre el valor de la cuenta de posición.", "en función de los activos en los que invierte cada plan, éstos pueden ser de las siguientes categorías, según la clasificación de inverco:\nrenta variable, variable mixta, renta fija mixta, renta fija largo plazo, renta fija corto plazo, garantizados.", "una misma persona puede contratar varios planes de pensiones. estos pueden ser de la misma o distinta modalidad. a través de la contratación de varios planes de pensiones es posible diversificar en función de las inversiones. un mismo partícipe podría hacer la mayor parte de las aportaciones a un plan conservador de renta fija a corto plazo, y otra parte invertirla en un plan de pensiones de renta variable. su elección dependerá de sus necesidades y perfil de riesgo.", "con carácter general y con independencia de la edad, el límite es de 8.000 € anuales. la cuantía máxima señalada es conjunta tanto por aportaciones individuales de los partícipes como por contribuciones de la empresa, teniendo en cuenta el conjunto de planes de pensiones y otros sistemas de previsión de los que sea titular el partícipe.\nno obstante, si la suma de las aportaciones anuales realizadas por la entidad promotora y el partícipe superasen los límites legales de aportación a planes de pensiones que se establezcan por la normativa vigente, tendrán preferencia las realizadas por la entidad promotora al plan de pensiones de empleo.\npara personas con discapacidad igual o superior al 65% (o del 33% si es psíquica) el límite total es 24.250€, aportados por el propio minusválido o sus familiares, éstos con un límite de 10.000 € cada uno.", "las aportaciones realizadas a planes de pensiones reducen la base imponible del irpf en la menor de las dos cantidades:\nel 30% de la suma de los rendimientos netos del trabajo y de actividades económicas percibidos individualmente en el ejercicio.\n8.000 euros anuales\nes importante destacar que estos límites son conjuntos para todas las aportaciones/primas realizadas a todos los sistemas de previsión social que establece la ley (planes de previsión asegurados –ppas-, planes de pensiones, mutualidades de previsión social, planes de previsión social empresarial y seguros de dependencia).\nen el caso de planes de pensiones los límites son también conjuntos para las aportaciones individuales del partícipe y las que, en su caso, le hubiera imputado el promotor.\nademás de las reducciones anteriores: los contribuyentes de irpf cuyo cónyuge no obtenga rentas del trabajo o de actividades económicas o éstas sean inferiores a 8.000 € anuales, podrán reducir en su base imponible las aportaciones realizadas al plan de pensiones del que sea titular dicho cónyuge, con el límite máximo de 2.500 € anuales.", "sí, siempre y cuando no haya iniciado el cobro de la prestación por jubilación en algún otro plan de pensiones o instrumento de previsión social\n¿al vencimiento del plan que porcentaje se destinaría para hacienda?\nprestaciones en forma de capital:\nla prestación se considera renta del trabajo y por lo tanto deberá informarse como tal en el irpf, con importantes reducciones.\nla parte de la prestación total que proviene de aportaciones anteriores a 1 de enero de 2.007, tendrá una reducción del 40% (en aplicación del régimen transitorio), por lo que el partícipe únicamente tributará por el 60% de la citada parte de la prestación.\nla parte que proviene aportaciones efectuadas desde enero de 2.007, tributará por el 100% al igual que el resto de rendimientos.\nen el momento del pago, la entidad gestora aplica una retención en función de la prestación total y de la situación familiar del partícipe, al igual que en cualquier otra renta del trabajo.\nprestaciones en forma de renta:\nse integra completamente en la base imponible general de cada año la anualidad percibida en concepto de renta del trabajo personal. existe una salvedad: cuando la prestación la reciba una persona con minusvalía en un grado superior al 65%, la prestación gozará de una exención en un importe equivalente a tres veces el indicador de precios de renta de efectos múltiples (iprem).", "no. la normativa sobre planes de pensiones no permite simultanear la condición de partícipe y la de beneficiario para la misma contingencia –en este caso jubilación- en un plan de pensiones o en razón de la pertenencia a varios planes de pensiones. resulta por tanto incompatible, realizar aportaciones y cobrar prestaciones por la misma contingencia simultáneamente.\nuna vez iniciado el cobro de la prestación por la contingencia de jubilación, las aportaciones realizadas sólo pueden destinarse a las de fallecimiento y dependencia.", "sí, el incentivo fiscal no está condicionado a que el partícipe continúe en activo, por lo que podrá seguir reduciendo la base imponible del impuesto con las aportaciones que realice, siempre y cuando obtenga rendimientos del trabajo o de actividades económicas.", "la normativa de planes y fondos de pensiones permite que una persona que no trabaje pueda contratar y ser partícipe de un plan de pensiones.\ndesde el punto de vista fiscal, la ley del irpf en estos supuestos permite que sea el cónyuge -en su caso-, el que disfrute de la reducción en la base imponible del impuesto, con independencia de la reducción que podrá aplicar para sus propias aportaciones.\nel límite establecido para esta reducción es de 2.500 euros y se puede aplicar siempre que el importe de rendimientos obtenidos por el sujeto que no percibe ingresos o si estos son mínimos, de serlo inferiores a 8.000€ anuales.", "existe un régimen especial para los planes de pensiones constituidos a favor de partícipes con discapacidad.\nen estos supuestos, el límite financiero para las aportaciones realizadas por el partícipe con discapacidad, se amplía hasta 24.250 euros anuales. es necesario que el partícipe discapacitado se adhiera expresamente a este régimen.\nadicionalmente, se prevé la posibilidad de que personas ligadas al partícipe, por una relación de parentesco o tutoría, realicen aportaciones a dicho plan de pensiones. estas aportaciones tienen como límite financiero individual 10.000 euros al año, que computará de forma independiente al establecido a las aportaciones a sus propios planes de pensiones.\nel límite conjunto anual a todas las aportaciones realizadas a este tipo de planes es de 24.250 euros. este régimen especial prevé especialidades en relación con las contingencias cubiertas, supuestos excepcionales de liquidez y la forma de las prestaciones.", "las prestaciones de los planes de pensiones solo pueden ser realizadas para los casos en que se produce la contingencia para la que se contrata -jubilación, incapacidad, dependencia o fallecimiento-.\nexcepcionalmente se podrá percibir la prestación en los supuestos de enfermedad grave o desempleo de larga duración, así como en determinados supuestos de cese involuntario de la relación laboral.\nadicionalmente, a partir del 1 de enero de 2025, se puede disponer de las aportaciones y los rendimientos generados por dichas aportaciones cuando tengan más de 10 años de antigüedad.", "no, mientras no inicie el cobro de los derechos consolidados del plan: el hecho de haber contratado un plan de pensiones no tendrá consecuencia fiscal alguna para el partícipe distinta de las ventajas fiscales que se derivan de las aportaciones.\neste aspecto es muy importante ya que el diferimiento fiscal genera un importante beneficio, producido entre el momento en que nos desgravamos, y el momento en que tributamos –al producirse la prestación/rescate, cuyas principales ventajas además del propio efecto financiero –aplazamiento sin coste- permite por ejemplo reinvertir las desgravaciones efectuadas permitiendo obtener mayores rendimientos, aumentar la renta disponible etc.\npor último, cabe recordar que los derechos consolidados de los planes de pensiones están exentos de tributación en el impuesto sobre el patrimonio.", "todas las prestaciones derivadas de un plan de pensiones, tributan en el irpf del beneficiario como rendimientos del trabajo.", "los partícipes de planes de pensiones podrán, seguir reduciéndose el 40% de los derechos consolidados de sus planes de pensiones que se rescaten y que provengan de aportaciones anteriores a 01/01/2007 según aplicación del\nrégimen transitorio:\nel plazo máximo para realizar la reducción indicada dependerá de la fecha en la que se produzca el hecho causante.\nen caso de hechos causantes acaecidos en el año 2010 o en años anteriores, se podrá aplicar la reducción del 40% a cobros en forma de capital que se produzcan hasta el año 2018.\npara hechos causantes que se produzcan entre 2011 y 2014, el plazo para realizar la reducción será de 8 años a partir del año en que acaeció la contingencia que permite el rescate.\nen el supuesto de hechos causantes que tengan lugar en el año 2015 y años sucesivos, se dispondrá de un plazo máximo de dos años para beneficiarse de la reducción.", "interno: por las propias gestora y depositaria del fondo, obligadas por la ley a exigirse responsabilidad mutuamente por los perjuicios que puedan causar a los promotores, partícipes y beneficiarios de los planes adscritos, en el ejercicio de sus funciones.\nexterno: existiría un segundo nivel de control externo, encomendado por la legislación vigente a los profesionales independientes, actuarios y auditores, y a sus corporaciones profesionales.\nes de destacar, que los fondos de pensiones son auditados anualmente por una firma independiente, al igual que la propia gestora y la depositaria.\npúblico: el ministerio de economía y competitividad, a través de la dirección general de seguros y fondos de pensiones (dgsfp), y el cuerpo superior de inspectores de seguros del estado, ejerce un control sobre la situación legal, técnica, financiera y patrimonial de los planes, los fondos de pensiones y sus entidades gestoras.\nla normativa delimita los tipos de activos en los que puede invertir un fondo de pensiones, y establece límites a la inversión en títulos de un mismo emisor o grupo, por lo que el fondo se distribuye entre numerosas inversiones, con el fin de que la quiebra de un emisor o la caída de valor de un título afecte lo menos posible al valor del conjunto del patrimonio y en consecuencia al ahorro de los partícipes de los planes de pensiones.", "antes de contratar el plan, a través del documento de datos fundamentales para el partícipe, se recibe información sobre las características del plan de pensiones y de las coberturas que puede otorgar al partícipe en función de sus circunstancias concretas, de las comisiones de gestión y depósito aplicables, del perfil de riesgo del plan, de la política de inversión del fondo de pensiones y del carácter no reembolsable de las aportaciones.\nen el momento de contratación del plan de pensiones, que se formalizará con la firma de un boletín de adhesión, adicionalmente se facilitan los datos sobre el defensor del partícipe y se entregará o pondrá a disposición del partícipe copia de las especificaciones del plan de pensiones (contrato), de las normas de funcionamiento del fondo de pensiones, así como de la declaración de la política de inversión del fondo de pensiones.\nanualmente, la gestora envía a cada partícipe información sobre las aportaciones realizadas en cada año natural y el valor de sus derechos consolidados a cierre de año.\nadicionalmente, se remite información sobre contingencias cubiertas, destino de aportaciones, reglas de incompatibilidad, y en su caso, cuantía de excesos de aportación.\nsemestralmente, la gestora remite a los partícipes información sobre la evolución de sus derechos económicos en el plan, modificaciones normativas que pudieran afectarles, evolución y situación de los activos del fondo, los costes, y la rentabilidad obtenida. esta misma información, se pone a disposición del partícipe con carácter trimestral.\npor último, la gestora pondrá a disposición de los partícipes un informe de inversiones donde se detallarán las inversiones que tiene en cartera el fondo de pensiones al que está adscrito el plan de pensiones a cierre de cada trimestre.\nuna vez producida la contingencia, la gestora facilita al beneficiario información sobre la prestación.\nal margen de estas informaciones periódicas, la dirección general de seguros y fondos de pensiones publica la rentabilidad de los planes de pensiones individuales y asociados que le ha sido comunicada. asimismo, también inverco publica rentabilidades de los planes de pensiones con carácter periódico.", "con carácter general, se ofrece una gran flexibilidad, pudiendo realizarse cualquiera de las siguientes formas:\ncapital: consiste en un pago único. puede ser inmediato a la fecha de la contingencia o diferido a un momento posterior.\nrenta: consiste en la percepción de dos o más pagos sucesivos con periodicidad regular, incluyendo al menos un pago en cada anualidad.\nmixtas: combinan rentas de cualquier tipo con un pago único en forma de capital.\nlibre: pagos sin periodicidad regular.", "para el cobro de la prestación por jubilación, es necesario que el partícipe ostente la condición de jubilado conforme establece la seguridad social.\nno obstante, las especificaciones de algunos planes de pensiones, bajo la denominación de anticipo de la prestación correspondiente a jubilación, pueden prever el cobro a partir de los 60 años, siempre que haya cesado en toda actividad determinante del alta en la seguridad social sin perjuicio de que en su caso, continúe asimilado al alta en algún régimen de la seguridad social y que en el momento de la disposición aún no reúna los requisitos para la obtención de la prestación de jubilación en el régimen de la seguridad social correspondiente.\nasimismo, las especificaciones también pueden prever el pago anticipado de la prestación correspondiente a la jubilación en caso de que el partícipe, cualquiera que sea su edad, extinga su relación laboral y pase a situación legal de desempleo en los casos contemplados en los artículos 49.1 g), 51, 52 y 57 bis del texto refundido de la ley del estatuto de los trabajadores.", "sí, siempre que lo permitan las especificaciones del plan de pensiones teniendo en cuenta que después no podrán movilizarse desde el plan de empleo a otro plan hasta que, en su caso, cese la relación laboral con la empresa (promotor del plan de empleo).", "en los planes de pensiones de empleo, los derechos económicos de los beneficiarios no son movilizables, salvo en caso de terminación del plan de pensiones.\nen los planes de pensiones individuales o asociados, los derechos económicos de los beneficiarios podrán movilizarse, total o parcialmente, a otros planes de pensiones o a planes de previsión asegurados a petición del beneficiario, siempre y cuando las condiciones de garantía y aseguramiento de la prestación no lo impidan, y en las condiciones previstas en las especificaciones.", "en primer lugar, se habrá de estar a la voluntad expresa manifestada al respecto por el partícipe, el cual designa beneficiario para caso fallecimiento en el boletín de adhesión, o en su defecto, en su propio testamento (siempre que se mencione en plan de pensiones de forma expresa).\nno obstante, puede ocurrir que el partícipe no hubiera designado expresamente beneficiario para caso de fallecimiento.\npor todo lo anterior, es importante que el partícipe designe expresamente beneficiario o beneficiarios del plan para el caso de fallecimiento.\na falta de designación de beneficiarios se aplicará el siguiente orden de prelación establecido en las especificaciones del plan de pensiones.", "es la relación existente entre el importe de la pensión de jubilación y el último salario percibido en la etapa activa. así, una tasa de sustitución del 85% quiere decir que la pensión de jubilación equivale al 85% del último salario percibido.\ncomo referencia, señalar que en españa es del 81% frente a la media europea del 55%.\nlos planes de pensiones son el vehículo perfecto para disminuir el impacto negativo que la tasa de sustitución refleja en la pérdida de calidad de vida.", "habitualmente disponemos de dos formas:\ninvirtiendo en planes de pensiones tradicionales\nel partícipe es quien se encarga de ir movilizando el importe de sus planes según pase el tiempo o cambie su situación. en estos casos es aconsejable ir analizando el nivel de riesgo que se puede asumir en cada momento, y tomar decisiones de forma activa cuando la situación lo requiera.\ninvirtiendo en planes de pensiones “ciclo de vida”\nlos propios planes van adaptando su gestión en torno a una fecha determinada, cercana a la edad de jubilación del ahorrador. las decisiones de inversión del plan de este modo se orientan a proteger en todo momento sus ahorros a través de activos adecuados a su edad y perfil de riesgo. \nse obtiene una gestión planificada del ahorro para la jubilación con el objetivo de maximizar su rentabilidad, y seguridad en el momento de acceder a la jubilación.", "generalmente el tipo de interés de una hipoteca a interés variable se revisa todos los años, en el mes siguiente al de contratación. ejemplo: si has firmado tu hipoteca el 15 de junio de 2004 referenciada al euribor con revisión anual, el nuevo tipo de interés revisado se aplicará en la cuota del mes de julio de 2005, tomando como referencia el euribor del mes de mayo de ese año.", "el importe máximo que se puede conceder para un préstamo hipotecario es el 80% del valor de tasación pericial del inmueble.", "generalmente el tipo de interés de una hipoteca a interés variable se revisa todos los años, en el mes siguiente al de contratación.\nejemplo: si has firmado tu hipoteca el 15 de junio de 2004 referenciada al euribor con revisión anual, el nuevo tipo de interés revisado se aplicará en la cuota del mes de julio de 2005, tomando como referencia el euribor del mes de mayo de ese año.", "sí. al formalizar la hipoteca es obligatorio por ley la contratación de un seguro de incendio del inmueble hipotecado, siendo recomendable para tu tranquilidad que las coberturas se amplíen para que cubran no sólo el riesgo de incendio, sino también otros riesgos que suelen ser habituales (por ejemplo escapes de agua).\nsi deseas conocer nuestro seguro multirriesgo hogar, pincha aquí.\npor otra parte piensa que la contratación adicional de un seguro de vida vinculado al préstamo (para casos de fallecimiento o invalidez del titular) o de protección de pagos (para casos de desempleo de trabajadores autónomos) te aportará una seguridad adicional a ti y a tu familia en caso de que se produzca cualquiera de estas situaciones que podrían mermar tu capacidad para hacer frente a los pagos de la hipoteca.", "para ello deberás tener en cuenta las condiciones del préstamo así como el impacto fiscal que dicha amortización tendrá en el caso de que tuvieras derecho a desgravar por el mismo.\nuna primera aproximación puedes tenerla haciendo un cálculo de los gastos que ambas situaciones implican, es decir:\n- en caso de que se cancele anticipadamente, el importe de los gastos/comisiones por cancelación anticipada minorados por el ahorro fiscal a que se tiene derecho;\n- en caso de que no se cancele anticipadamente, el importe de los intereses a abonar periódicamente minorados por el ahorro fiscal a que tendrás derecho cada ejercicio (puedes además minorar estos gastos con el rendimiento que el dinero no destinado a la amortización te reportará, en caso de que éste se materialice en algún tipo de inversión).", "debes solicitar a través de tu entidad financiera una tasación de tu nueva vivienda, solicitar una nueva hipoteca conforme a esa tasación y cancelar la deuda pendiente de tu hipoteca anterior en el momento de vender tu primera vivienda.", "es la tasa anual equivalente o tasa anual efectiva, es decir, el tipo al que efectivamente resulta la operación considerando el tipo de interés, la frecuencia de pago de intereses y la incidencia de otros gastos tales como por ejemplo la comisión de apertura.\nsu publicación es una obligación legal en todos los préstamos, siendo el dato que permite la comparación entre distintos préstamos.", "la respuesta depende de muchos factores, por ejemplo del plazo de la inversión, de las expectativas de evolución de los tipos de interés, etc. un tipo fijo nos permite conocer cuánto pagaremos por el préstamo durante toda la vida del mismo, protegiéndonos contra las futuras subidas de tipos de interés. sin embargo, un tipo de interés variable evoluciona con los tipos de interés, de forma que podremos beneficiarnos de las bajadas en los tipos.", "es el tipo de interés promedio a que se prestan dinero las entidades financieras europeas más relevantes.\nel banco de españa ha incluido el euribor a 1 año entre los tipos oficiales de referencia para los préstamos hipotecarios, siendo publicados mensualmente en el boletín oficial del estado (boe).", "es un índice oficial de referencia utilizado en los préstamos hipotecarios, que se obtiene de las medias de tipos de interés de los préstamos hipotecarios a más de tres años concedidos por las cajas de ahorros.\nes publicado mensualmente por el banco de españa.", "la documentación que debes presentar en tu oficina liberbank es la siguiente:\n- permiso de circulación del vehículo. \n- ficha técnica del vehículo con itv en su caso.\n- carnet de conducir del conductor y conductores autorizados. \n- certificado de bonificación de su anterior compañía, en el caso de disfrutarla.\n- documentación del seguro de tu anterior compañía, incluyendo el último recibo y condiciones particulares de la póliza, en las que figure el conductor."]}
{"question": "¿problemas con tus claves de acceso?", "answer": "para acceder debes introducir el número de usuario/referencia y el número secreto. ambos te fueron facilitados en el momento en el que formalizaste el contrato: \nel número de usuario/referencia aparece en la parte impresa del contrato y en la parte posterior de la tarjeta de claves de banca digital. no introduzcas tus claves en una página que no haya sido solicitada por ti.\nservicio permanente de atención telefónica: 985 969 700\nel número secreto, te fue entregado por separado en un sobre en el momento de la contratación. por razones de seguridad, si has olvidado su número secreto, lo has extraviado o se ha bloqueado el acceso, debes acudir a una de nuestras oficinas para que te proporcionen uno nuevo o también puedes recuperarlo online.", "id": "03a244bca89d89b1ef8f92791ef3fbf3", "domain": "liberbank.es", "domain_index": 0, "negative": "en algunas operaciones se envía una clave suplementaria al teléfono móvil que nos has facilitado. si todavía no nos has comunicado el número del teléfono móvil que deseas utilizar para recibir estas claves de un solo uso, podrás hacerlo en cualquiera de nuestras oficinas.\nsi has comunicado dicho número, pero no te llega el mensaje, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención telefónica en el teléfono 985 969 700, y poder así solucionar la incidencia en el más breve plazo. \nno utilices ningún otro servicio que no sea este teléfono o nuestra página web para ponerte en contacto con nosotros, tu seguridad es siempre nuestra primera preocupación.", "candidates": ["para acceder debes introducir el número de usuario/referencia y el número secreto. ambos te fueron facilitados en el momento en el que formalizaste el contrato: \nel número de usuario/referencia aparece en la parte impresa del contrato y en la parte posterior de la tarjeta de claves de banca digital. no introduzcas tus claves en una página que no haya sido solicitada por ti.\nservicio permanente de atención telefónica: 985 969 700\nel número secreto, te fue entregado por separado en un sobre en el momento de la contratación. por razones de seguridad, si has olvidado su número secreto, lo has extraviado o se ha bloqueado el acceso, debes acudir a una de nuestras oficinas para que te proporcionen uno nuevo o también puedes recuperarlo online.", "banca digital es el servicio de liberbank que te permite efectuar, consultar y operar con tus cuentas a través de un dispositivo conectado a internet, sin necesidad de desplazarte a tu oficina. si aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos o acudir a nuestras oficinas y empiezar a utilizar todos los servicios de banca digital desde donde quieras y a cualquier hora del día. \ntambién puedes descargarte la app de liberbank. descúbrelo en la página de la banca digital.\nventajas:\ngratuito: no hay ningún coste de alta ni de mantenimiento del servicio.\nsencillo y rápido: un mundo de operaciones y posibilidades a tu alcance, traspasos, transferencias, recarga de móviles, etc. sin esperas.\nseguro: se han utilizado las últimas tecnologías en seguridad para garantizar la fiabilidad de las operaciones y la confidencialidad de la información de banca digital.", "al actualizar o descargar la app de liberbank, la tarjeta de coordenadas que se usa para validar las operaciones en banca digital, se sustituirá por un sistema notificaciones a través de la aplicación de liberbank (otp push). si aún no lo has hecho, accede a la página de la banca digital y allí te explicaremos cómo podrás descargarte la app de liberbank.\nla adhesión al nuevo sistema lleva implícita la vinculación de un dispositivo móvil (teléfono inteligente o tableta). el usuario sólo podrá tener vinculado a este sistema de validación de operaciones un único dispositivo. \nel sistema de notificaciones será obligatorio para los nuevos contratos de banca electrónica de particulares y, además, estará disponible para cualquier cliente particular, titular de este servicio que se quiera adherir. en este último caso, cuando el cliente acceda a la aplicación móvil podrá cambiarse a este sistema.\nel acceso al servicio será realizado por el titular mediante el uso conjunto de un sistema de claves que dota de seguridad al mismo, integrado por un código de usuario, una clave de identificación personal (pin) y un sistema de contraseñas otp (one time password), facilitados por la entidad al titular. las claves son de uso exclusivamente personal e intransferible. la entidad nunca le solicitará su código de usuario, pin u otp por ninguna vía.\nel sistema de contraseñas otp o de un solo uso, es lo que se conoce como un sistema de autenticación fuerte donde por cada operación que lo requiera, la entidad generará una contraseña única y de duración limitada en el tiempo, que enviará al último dispositivo informado por el cliente mediante el servicio habilitado por la entidad en cada momento.", "servicio particulares: la banca digital es el servicio especialmente pensado para clientes particulares, que les permite acceder a sus cuentas a través de internet y realizar las operaciones más habituales, como transferencias, pago de recibos e impuestos, consulta de saldos y extractos, etc. \nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.\nservicio empresas: la banca digital de empresas es el servicio de banca digital por internet para empresas y profesionales que incluye, entre otras, la posibilidad de realizar operaciones específicas para este colectivo, tales como la emisión de recibos, adeudos y anticipos de crédito o la consulta de líneas de descuento.", "el acceso al servicio está restringido al titular del contrato mediante 2 claves de acceso (un número de usuario y un número secreto), junto con un sistema de claves o notificacionesa través de la aplicación de liberbank (otp push) para confirmar las operaciones. además, en algunos casos, se te enviará un sms al número de teléfono móvil que nos hayas suministrado para garantizar todavía más la seguridad de tus operaciones.\nliberbank contribuye al mantenimiento de la seguridad, con las siguientes medidas:\no bloqueo del servicio por introducción errónea de cualquiera de las claves, tres veces consecutivas\no límites diarios de operatoria.\no bloqueo inmediato del acceso, ante una llamada al centro de atención a usuarios 985.969.700, disponible las 24 horas.\no envío de una clave de un solo uso a tu teléfono móvil para garantizar la seguridad de todas las operaciones.\no envíos de alertas personalizables mediante sms a tu teléfono móvil para que estés al tanto en todo momento de las operaciones sobre tus cuentas.\nen la conexión por internet:\no se utilizan protocolos de comunicación que garantizan en todo momento la seguridad, integridad y privacidad de sus comunicaciones.\no desconexión automática tras un periodo de conexión sin realizar operaciones, para evitar que sea reemplazado por otra persona si se ausenta del dispositivo.\no mantenimiento simultáneo de tan sólo una sesión de banca digital, desde cualquiera de los canales.\no introducción de la clave de operación mediante un teclado virtual.\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "podrás realizar la gran mayoría de las operaciones habituales que precisas en la gestión de tus cuentas como particular, así como aquellas para la administración de las posiciones de tu empresa o actividad. desde las más habituales, como la consulta de saldos o la realización de transferencias, hasta aquellas tan específicas como la presentación de impuestos o el pago de recibos, contratación de productos que se adapten a tus necesidades, gestión de tus tarjetas de débito y crédito. todo esto y mucho más, lo podrás realizar desde cualquier lugar y en cualquier momento. \nademás, si eres un profesional o tienes una empresa, podrás llevar una completa gestión de tus cobros y tus pagos, el envío de remesas de ficheros, la gestión de tu línea de descuento o tu cuenta de crédito así como un completo abanico de operaciones puestas a tu disposición para que, cada día, seamos más efectivos y eficientes en nuestra relación contigo.\nseguimos creciendo contigo, incorporando nuevas funcionalidades a banca digital para ofrecerte el más completo servicio a cualquier hora y en cualquier lugar. \nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "para acceder debes introducir el número de usuario/referencia y el número secreto. ambos te fueron facilitados en el momento en el que formalizaste el contrato: \nel número de usuario/referencia aparece en la parte impresa del contrato no introduzcas tus claves en una página que no haya sido solicitada por ti.\nteléfono de atención al cliente: 985 969 700\nel número secreto, te fue entregado por separado en un sobre en el momento de la contratación. por razones de seguridad, si has olvidado tu número secreto, lo has extraviado o se ha bloqueado el acceso, debes acudir a una de nuestras oficinas para que te proporcionen uno nuevo o también puedes recuperarlo online.", "1. estar en posesión del nuevo dni electrónico en vigor y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\n2. disponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\n3. instalar en tu ordenador un lector de tarjetas en el que introducir tu dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en tu ordenador.\n4. instalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de tu dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (gnu / linux).\n5. si has seguido estos pasos, tu ordenador debería estar preparado para acceder a la servicio de banca digital con tu dni electrónico. introduce tu dnie en el lector y pulsa el botón \"entrar con dni electrónico\" desde esta misma página. \nsi tienes problemas en el acceso:\n» comprueba el correcto funcionamiento de tu lector y dni electrónico. puedse llamar al servicio de atención al ciudadano 902 364 444 para que te ayuden a solucionar el problema.\n» consulta nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúas teniendo problemas en su acceso, llama a nuestro centro de atención telefónica.\nmás información sobre el dnie\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "para poder utilizar y beneficiarse de la banca digital sólo es necesario ser mayor de edad, cliente de liberbank y darse de alta en el servicio.\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos. además, en esa misma página podrás descargarte la app de liberbank.", "nunca introduzca claves de seguridad de banca electrónica ni de tarjetas de crédito si en una pantalla de internet o en un correo electrónico se le indica que es necesario para desbloquear su usuario. siempre será un intento de fraude. si hay problemas de seguridad con sus claves, liberbank le pedirá que acuda a su oficina.\nsi recibe correos electrónicos con archivos adjuntos cuyo remitente no conozca o que no esperaba recibir, no los abra. los adjuntos en correos electrónicos son la principal fuente de difusión de virus y troyanos, especialmente los que pretenden atraer su atención con temas de actualidad o supuestas facturas de compras que usted no ha realizado.\nactualice regularmente el software de su ordenador al objeto de mantener permanentemente actualizado el sistema operativo y las utilidades del mismo, no olvide que diariamente se descubren vulnerabilidades del software que pueden ser explotadas por los ciber delincuentes.\nactualice periódicamente su navegador, los navegadores de internet como internet explorer, firefox, etc. son actualizados regularmente por el fabricante al objeto de incorporar las últimas funcionalidades de seguridad ante las nuevas amenazas y vulnerabilidades. conéctese con frecuencia al editor de su navegador para mantener el sistema correctamente actualizado.\ninstale un software antivirus y manténgalo actualizado. los programas antivirus protegen su ordenador, detectan la mayoría de los virus, troyanos y otros software malicioso conocidos que pueden instalarse en él o que puede encontrar al navegar por la red o recibir por correo electrónico. además de activar las actualizaciones automáticas, compruebe periódicamente que su antivirus está actualizado.\ninstale un cortafuegos (firewall),un cortafuegos es un elemento de hardware o software que controla el flujo de información de su ordenador, permitiéndola o prohibiéndola según la política que se haya definido. con un cortafuegos podrá protegerse contra el acceso no autorizado de otras personas a la información confidencial guardada en su ordenador. es especialmente recomendable que utilice un cortafuegos si mantiene una conexión de alta velocidad que esté permanentemente conectada a internet.\nevite, siempre que le sea posible, acceder a la banca por internet así como a otras entidades y/o servicios que requieran identificación y autenticación desde ordenadores situados en lugares públicos, locutorios, etc..., dado que al poder ser utilizados por muchas personas no se puede llegar a conocer y confiar en su configuración, software instalado, seguridad etc...", "llame inmediatamente a nuestro servicio de atención 24 horas (985 969 700) si observa cualquiera de estos comportamientos anormales en su ordenador:\nal entrar en el servicio, además del usuario y el número secreto, aparece una o varias casillas para introducir claves.\nal entrar en el servicio, después de introducir el usuario y el número secreto, se le vuelve a solicitar sin que haya aparecido ningún error previo.\nsi recibe un e-mail en el que le solicitan alguna de las claves que utiliza para acceder a los servicios de liberbank como puede ser la banca digital.\nrecuerde: liberbank sólo le solicita una clave cada vez y solamente cuando usted realiza una operación.", "en cumplimiento de la normativa securepay del banco central europeo ponemos a tu disposición nuevos sistemas de protección en el servicio de banca on-line.\nestos sistemas conllevan algunos cambios en tu operatoria habitual:\nserá necesario que cambies tu contraseña de acceso al sistema al menos una vez al año.\ntan sólo podrás tener abierta una sesión con el mismo usuario al mismo tiempo, tanto en la web como a través de dispositivos móviles.\nen determinadas operaciones de banca on-line y compras por internet, deberás introducir una contraseña de un solo uso (otp) que nosotros te enviaremos a tu móvil vía sms. por ello, necesitamos obtener el número de teléfono móvil al que quieres que se te envíen estas contraseñas.", "paso 1: el vehículo se aproxima a la vía de telepeaje a una velocidad máxima de 30 km/h.\npaso 2: antena y transmisor intercambian una señal y el sistema identifica al titular del dispositivo.\npaso 3: el sistema carga el importe del peaje en la cuenta del abonado.\npaso 4: el semáforo se pone verde y se abre la barrera.", "· permite la gestión de las transacciones comerciales con tarjetas de pago en tiempo real, es decir, autoriza o deniega en el momento el pago de una compra, realizando posteriormente el abono del importe de la transacción autorizada en la cuenta del comercio, lo que agiliza notablemente las gestiones en comparación con otras formas de pago.\n· garantiza la seguridad:\no al cliente de que nadie puede captar sus datos y utilizarlos de modo fraudulento, gracias al protocolo basado en el estándar ssl (secure socket layer), el sistema de seguridad más extendido que hará que los datos viajen encriptados y protegidos por la red.\no al comercio, al cumplir con los estándares de compra segura de visa y mastercard con la finalidad de garantizar la identidad del titular de la tarjeta protegiendo al comercio de retrocesiones de operaciones rechazadas por el comprador por este motivo.\no además funciona en un servidor seguro con certificado de seguridad emitido por verisign.\n· garantiza la confidencialidad de la compra, ya que sólo los datos de pago relativos a ésta son requeridos por el tpv, pero no su contenido.\n· aceptación de las principales tarjetas del mercado: euro 6000, mastercard, visa\nproporcionando al comercio el acceso a mercados nacionales e internacionales.\n· liquidación diaria de las operaciones e ingreso del importe de las operaciones autorizadas en la cuenta del comercio.\n· gestión on-line de las operaciones: liberbank proporciona a los comercios asociados al tpv virtual una aplicación accesible desde cualquier navegador, que permite a los comercios consultar y/o anular las operaciones efectuadas por sus clientes, e incluso descargar un fichero con las operaciones.\n· dispondrá de un servicio post venta que le ayudará ante cualquier incidencia que pudiera presentarse.", "para disponer del tpv virtual, el comercio debe cumplir los siguientes requisitos:\n· disponer de una tienda virtual o catálogo de productos en internet.\n· el comercio debe poseer infraestructura de logística y distribución para poder garantizar fechas de entrega sobre los pedidos procesados desde la aplicación de comercio electrónico (la gestión y distribución de la mercancía objeto del pago es responsabilidad exclusiva del comercio).", "llévelos en su bolso, billetera, mochila, …etc. pero recuerde anotar la numeración de sus travelers cheques y guardarla por separado. esto acelerará el proceso de reembolso en caso de pérdida o robo.", "• pagando en establecimientos como restaurantes, tiendas, hoteles…etc.\n• pagando servicios como excursiones, guías turísticas... etc.\n• haciéndolos efectivos por moneda local en las principales entidades financieras y oficinas de la red american express.", "si firma mal los cheques, se rompen o dañan, solamente tiene que acercarse a la oficina de american express más próxima o llamar al centro de reembolsos para que se los repongan.", "puesto que no tienen vencimiento, puede guardarlos para sus próximas vacaciones, o si lo prefiere cambiarlos por efectivo.", "si es cliente del servicio de factura electrónica, podrá consultarla a través de banca on-line de empresas.\nsi no es cliente de nuestro servicio, acceda al buscador de facturas", "es un documento electrónico que cumple con los requisitos legales y reglamentariamente exigibles a las facturas físicas y que, además, garantiza la autenticidad de su origen y la integridad de su contenido.", "el mecanismo más habitual es firmar la factura con una firma electrónica reconocida, cosa que hace automáticamente el servicio de factura electrónica.\nen el proceso de firma, se usa un certificado de usuario que garantiza la autenticidad del emisor y una huella que garantiza la integridad. es decir, en caso de modificación de la factura incluida en el fichero de la facturación telemática, la firma es inválida, de lo que nos avisaría nuestro software.", "porque además de las ventajas que indicamos, las administraciones públicas irán progresivamente trabajando con este tipo de formatos. cuanto antes se familiarice con ellos, más fácil será todo.", "facturar en formato electrónico con validez legal requiere que el emisor cuente con un módulo de generación de firma reconocida que asegure la autenticidad e integridad de los documentos. adicionalmente el receptor de la factura, que ha admitido esta forma de facturación, necesitará contar con un software de verificación de firmas. de todo ello se encarga liberbank por usted, facilitándole además el alojamiento de sus facturas en un servidor seguro.", "el servicio de factura electrónica está adaptada para atender las necesidades de empresas de cualquier tamaño y sector.", "no es necesaria la instalación de ningún tipo de aplicación. puede seguir trabajando con el software de gestión siempre que éste admita el formato factura-e.", "puede ir implantándola poco a poco entre su cartera de clientes, conviviendo con el sistema tradicional. en cualquier momento puede consultar en nuestra web si sus clientes ya admiten la facturación electrónica. dado que la plataforma empleada por liberbank está también implantada en otras cajas, existen empresas de toda españa que están en disposición de recibir facturas electrónicas, lo que hace aún más sencillo para usted comenzar a facturar.", "no es problema, ya que podrán igualmente realizar la recepción y verificación desde nuestra web mediante el acceso al buscador de facturas.", "no, aunque los procesos de cobros y pagos son integrables con el proceso de facturación electrónica cerrando así el ciclo completo, pueden mantenerse independientes del proceso de facturación.", "cuanto antes empiece, antes comenzará a disfrutar los beneficios. no hay motivo para esperar, la factura electrónica liberbank cumple el estándar creado entre la agencia estatal de administración tributaria (aeat) y el centro de cooperación interbancaria (cci)", "100% seguro y estable. la confidencialidad de los datos y la fiabilidad del sistema están completamente garantizadas.", "toda factura emitida por el servicio de factura electrónica va acompañada de un número identificativo único (nrc) con el que el receptor de la factura, si no es usuario del servicio, podrá consultar sus facturas recibidas en todo momento utilizando el buscador de facturas que liberbank pone a su disposición. para ello tendrá que introducir si cif/nif y el nrc de la factura que quiera consultar.", "puede que usted ya genere sus facturas con un software de gestión. incluso que las envíe a sus clientes o las reciba de sus proveedores por correo electrónico.\npero facturar electrónicamente es mucho más.\ncon el servicio de factura electrónica podrá hacer todo lo que necesite en relación a la facturación electrónica, recibir y emitir facturas, gestionar cobros y pagos, toma de decisiones automática, realizar la gestión de los usuarios del sistema y mucho más...", "si es cliente de banca on-line de empresas y quiere empezar a emitir y gestionar sus facturas a través de nuestro servicio de factura electrónica, acuda a su gestor u oficina habitual y contrátelo hoy mismo.", "en algunas operaciones se envía una clave suplementaria al teléfono móvil que nos has facilitado. si todavía no nos has comunicado el número del teléfono móvil que deseas utilizar para recibir estas claves de un solo uso, podrás hacerlo en cualquiera de nuestras oficinas.\nsi has comunicado dicho número, pero no te llega el mensaje, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención telefónica en el teléfono 985 969 700, y poder así solucionar la incidencia en el más breve plazo. \nno utilices ningún otro servicio que no sea este teléfono o nuestra página web para ponerte en contacto con nosotros, tu seguridad es siempre nuestra primera preocupación.", "estar en posesión del nuevo dni electrónico en vigor y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\ndisponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\ninstalar en su ordenador un lector de tarjetas en el que introducir su dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en su ordenador.\ninstalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de su dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (gnu / linux).\nsi ha seguido estos pasos, su ordenador debería estar preparado para acceder a la servicio de banca digital con su dni electrónico. introduzca su dnie en el lector y pulse el botón \"entrar con dni electrónico\" desde esta misma página. \nsi tiene problemas en el acceso:\n» compruebe el correcto funcionamiento de su lector y dni electrónico. puede llamar al servicio de atención al ciudadano 902 364 444 para que le ayuden a solucionar el problema.\n» consulte nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúa teniendo problemas en su acceso, llame a nuestro centro de atención telefónica.", "al igual que el dni tradicional, la principal función de la versión electrónica es la identificación de la persona. con la llegada de internet, esa identificación se hace necesaria más allá del ámbito físico, así surge el dni electrónico, que se encarga de acreditar electrónicamente la identidad de la persona y nos sirve como firma digital para usar en documentos electrónicos. estos documentos tienen validez jurídica equivalente a la que proporciona la firma manuscrita.", "la principal diferencia entre la versión tradicional del dni y la electrónica, es la inclusión de un chip en esta última, el cuál contiene información digital que se detalla a continuación:\nun certificado electrónico para autenticar la personalidad del ciudadano.\nun certificado electrónico para firmar electrónicamente, con la misma validez jurídica que la firma manuscrita.\ncertificado de la autoridad de certificación emisora.\nclaves para su utilización.\nhuella dactilar del ciudadano.\nfotografía digital del ciudadano.\nfirma manuscrita del ciudadano en formato digital.\ndatos de la filiación del ciudadano.", "el ciudadano que desee obtener su dni electrónico y por tanto los certificados asociados deberá acudir a una oficina de expedición del dni electrónico. para consultar la oficina más próxima puede consultar la web de la dirección general de policía. de acuerdo con la legislación vigente, la dirección general de la policía es la responsable de la expedición del dni electrónico. la dirección general de la policía cuenta con 350 oficinas de expedición distribuidas a través de todo el territorio nacional.\na aquellas localidades que no tengan comisaría de policía suele acudir un equipo móvil que se instala en el ayuntamiento, al cual les comunican con debida antelación las fechas en las que van a realizar la visita. los ciudadanos residentes en estas localidades y en localidades próximas podrán obtener o renovar el dni utilizando este servicio.\nel dnie no puede obtenerse desde el extranjero. para solicitar su expedición es imprescindible la presencia física de la persona a quien se haya de expedir, en los lugares que dentro del territorio nacional se han determinado por el ministerio del interior, en el ejercicio de las competencias que, según lo dispuesto por el real decreto 1553/2005, de 23 de diciembre, le son inherentes.", "para la utilización del dni electrónico es necesario contar con determinados elementos hardware y software que nos van a permitir el acceso al chip de la tarjeta y, por tanto, la utilización de los certificados contenidos en él.\n1) elementos hardware\nun ordenador.\nun lector de tarjetas inteligentes, que puede venir integrado en el teclado o ser un dispositivo externo que se conecta al ordenador mediante la interfaz usb.\n2) elementos software\nun navegador actualizado.\nun programa que interactúa con nuestro lector y es capaz de procesar la información contenida en nuestro chip del dnie. este programa es gratuito y puede descargárselo desde la web de la dirección general de policía. se debe seleccionar aquel compatible con el sistema operativo de su equipo.", "con independencia de la validez del dni, los certificados electrónicos incorporados en el mismo tendrán un período de vigencia de treinta meses. a la extinción de la vigencia del certificado electrónico, podrán solicitarse la expedición de nuevos certificados manteniendo la misma tarjeta del dnie mientras dicho documento continúe vigente. la pérdida de validez del documento nacional de identidad (por caducidad, pérdida, sustracción o deterioro de la tarjeta) acarrea la pérdida de validez de los certificados incorporados en el mismo. la renovación del dnie o la expedición de duplicados del mismo implicará, a su vez, la expedición de nuevos certificados electrónicos. en caso de pérdida o robo, comuníquelo con la mayor inmediatez a la dirección general de la policía a través de las oficinas de expedición del dni o de las comisarías de policía, con el fin de que puedan ser revocados los certificados electrónicos incorporados al mismo.\nel proceso de comprobación de un certificado implica en primer lugar la obtención de los datos del certificado y en segundo lugar la consulta a un servicio denominado autoridad de validación (av). el navegador presentará su certificado al servidor y éste lanzará una consulta a la av. el resultado de esta consulta es el estado actual del certificado: activo o revocado. simultáneamente se mostrarán los datos incorporados al certificado (nombre y apellidos del titular, número de dnie...).\npara la realización de este proceso consulte la web de la dirección general de policía.", "el pin es la contraseña personal que una vez que el microprocesador incluido en el chip comprueba que es correcta, nos permite el acceso a las funcionalidades disponibles en el dni electrónico. en el momento que se produce la primera expedición este pin se entrega en un sobre \"ciego\" al ciudadano. si queremos cambiar el número personal se pueden dar dos situaciones:\n1) que se nos haya olvidado nuestro pin actual o que el dni electrónico este bloqueado tras varios intentos fallidos de inserción de pin.\ncuando se da esta situación, el ciudadano debe acudir a un punto de actualización del dnie, ubicado en una oficina de expedición. estos puntos de actualización disponen de un lector de impresión dactilar, lo que permite comparar el resumen criptográfico de la huella dactilar del titular con el que se almacena en el chip en el momento de la expedición. cuando el reconocimiento es positivo, la aplicación permite al titular cambiar el pin de su dni electrónico.\n2) que sepamos nuestro pin actual.\nen este caso el titular del dni tiene dos alternativas. puede acudir a un punto de actualización del dnie o utilizar un procedimiento telemático, siempre y cuando el ordenador disponga de un lector de tarjetas criptográficas y conexión a internet.\npara más información sobre como actualizar el pin consulte la web de la dirección general de policía.", "el documento nacional de identidad electrónico dispone de un pin de seguridad que es solicitado cuando se hacen operaciones sobre el mismo. este pin se bloquea por seguridad cuando se introduce de forma incorrecta por tercera vez consecutiva sin mediar alguna correcta.\npara comprobar el número de intentos fallidos restantes del pin del dni puede seguir este manual ubicado en la web de la dirección general de policía.", "1) para acceder a la banca a distancia con su dnie necesita:\nestar en posesión del nuevo dni electrónico y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\ndisponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\ninstalar en su ordenador un lector de tarjetas en el que introducir su dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en su ordenador.\ninstalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de su dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (linux o unix).\nsi ha seguido estos pasos, su ordenador debería estar preparado para acceder a la banca a distancia con su dni electrónico.\nsi tiene problemas en el acceso:\n» compruebe el correcto funcionamiento de su lector y dni electrónico.\n» consulte nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúa teniendo problemas en su acceso a la banca a distancia, llame a nuestro centro de atención telefónica.\n2) para acceder al servicio de acceso con dni electrónico a la banca a distancia siga los siguientes pasos:\nacceda a la página de la entidad y pulse sobre acceso con dni electrónico.\nen la siguiente pantalla pulse sobre entrar con dni electrónico.\na continuación le pedirá el pin de su dnie en más de una ocasión.\nuna vez que se valida su identidad se le pedirá que introduzca el usuario de la banca a distancia.", "los certificados electrónicos son el conjunto de datos incluidos en el chip, que permiten la identificación de su titular (certificado de autenticación) y la firma electrónica de documentos (certificado de firma). los datos se alojan en dos partes del chip de la tarjeta: pública y privada. la primera contiene los datos básicos de los certificados y una clave pública, mientras que la parte privada contiene la clave privada de la tarjeta, sólo conocida por su titular.\nel certificado de autenticación sirve para identificar al titular de la tarjeta en una comunicación telemática. el certificado de firma garantiza la integridad del documento firmado, la procedencia del documento y la autenticidad de origen.\nla dirección general de la policía es el único organismo autorizado a emitir los certificados digitales para el dni electrónico. los procedimientos de solicitud, revocación, renovación y período de vigencia de los certificados están regulados en la política de certificación.", "la versión de java que debe utilizar el navegador web con el que acceda a la banca a distancia debe ser la 1.6. descargar máquina virtual de java (versión 1.6).\npara poder utilizar el dnie desde el pc de casa para realizar transacciones electrónicas es necesario:\nun lector de tarjetas inteligentes (con chip), con sus correspondiente drivers. existen diferentes tipos según la conexión del lector:\n» usb\n» pcmcia\n» puerto de serie\n» incorporado en el teclado\nla librería para hacer uso del dnie: csp (para s.o. microsoft) ó pkcs11\nuna conexión a internet para realizar las transacciones telemáticas.\nse coloca el dni en el lector, se introduce el pin y se realiza la transacción.\npara poder interaccionar adecuadamente con las tarjetas criptográficas en general y con el dni electrónico en particular, el equipo ha de tener instalados unas \"piezas\" de software denominadas módulos criptográficos.\nen un entorno microsoft windows, el equipo debe tener instalado un servicio que se denomina \"cryptographic service provider\" (csp). en los entornos unix / linux o mac podemos utilizar el dni electrónico a través de un módulo criptográfico denominado pkcs11.\ntanto el csp como el pks11 específico para el dni electrónico podrán obtenerse en la web de la dirección general de policía.", "maquinaria y equipamiento: maquinaria, bienes de equipo, ofimática... la compra del bien se realiza tanto a proveedores nacionales como extranjeros.\nvehículos industriales y turismos (vía terrestre): se matriculan a nombre del cliente. la compra del bien se realiza a proveedores nacionales.\ninmuebles: destinados a usos industriales o comerciales (naves, locales, oficinas, consultas...).\nproyectos.", "vehículos (turismos e industriales): escoja el vehículo con las opciones que desee, el plazo de alquiler y la estimación de los kilómetros a efectuar. mediante el pago de una cuota fija mensual se ofrece todo el servicio integral de mantenimiento, seguros, impuestos, reparaciones...\nmaquinaria y bienes de equipo: acceda a una amplia gama de productos: carretillas, centralitas telefónicas, fotocopiadoras, etc. este servicio integral facilita la renovación de los bienes y permite mantener siempre al día el equipamiento que precise su empresa sin necesidad de comprarlo.\ntecnológico: es una forma ágil de incorporar tecnología a través del arrendamiento de equipos informáticos y ofimáticos que le permitirá renovar o ampliar sus equipos con total libertad de elección de marca y proveedor.", "liberbank se encuentra en proceso de adaptación a la zona única de pagos en euros (sepa), que constituye un marco legal armonizado para los servicios de pago.\nsepa(1) permite que particulares, empresas y otros agentes económicos realicen sus pagos en euros, tanto nacionales como internacionales, en las mismas condiciones básicas y con los mismos derechos y obligaciones, con independencia del lugar en que se encuentren.\nla zona sepa está integrada por los 27 países miembros de la unión europea, así como por islandia, liechtenstein, mónaco, noruega y suiza.\nlos usuarios de transferencias bancarias, domiciliaciones y tarjetas de estos 32 países dispondrán de un único conjunto de estándares y normas.\na partir del 1 de febrero de 2014, todas las transferencias y domiciliaciones que se realicen en españa y en el resto de la zona euro serán únicamente sepa. y para el resto de países de la zona sepa la fecha límite es el 31 de octubre de 2016.\nalgunas de sus ventajas son:\nposibilidad de usar una única cuenta bancaria en euros dentro de la zona sepa.\ndesaparición de barreras para la ejecución de pagos internacionales.\nmayor protección para los usuarios", "liberbank le acompañará durante el periodo de adaptación y puesta en marcha del sistema sepa, aportándole toda la información que le sea necesaria.\nsepa se basa en tres instrumentos de pago que no diferenciarán entre uso nacional y transfronterizo:\nlas transferencias sepa, sustituyendo a las actuales transferencias nacionales.\nlos adeudos directos sepa, en lugar de las actuales domiciliaciones de recibos españolas.\nlas actuales tarjetas bancarias de pago.\na partir del 1 de febrero de 2014\nla identificación de las cuentas bancarias se hará mediante el código internacional iban(1). sustituyendo al código cuenta cliente (ccc) que viene siendo usado en españa.\nlas entidades bancarias pasarán a identificarse mediante el código internacional bic(1)\nlos archivos de transferencias y de adeudos cambian.\nficheros actuales\nficheros sepa\ntransferencias\ncsb34 y csb34-12\nxml: iso 20022 ó texto: csb34-14\nadeudos\ncsb19\nsepa básico\nxml: iso 20022 ó texto: csb19-14\nsepa b2b\nxml: iso 20022 ó texto: csb19-44\nse recomienda adaptarse directamente al formato xml, ya que los formatos de texto dejarán de ser válidos el 1 de febrero de 2016.\nse regulan los plazos de ejecución, fecha valor y disponibilidad de los fondos en operaciones emitidas, recibidas y ejecuciones\ngastos compartidos. en caso de haber gastos el ordenante y el beneficiario abonarán aquellos cobrados por su entidad.\nlas comisiones y los gastos asociados a la operación de pago se liquidarán al margen.\ndispondrá de 13 meses para rectificar operaciones incorrectas o no autorizadas.\nla responsabilidad con tarjetas se limitará a un máximo de 150 euros por pérdidas derivadas de pagos no autorizados, salvo fraude o negligencia grave.", "en caso de pérdida o robo de tu tarjeta liberbank, debes llamar inmediatamente a alguno de los siguientes teléfonos de atención 24 horas: 985 969 700", "no. el número secreto de tu tarjeta es personal e intransferible y, para tu seguridad, no debe ser comunicado a nadie bajo ninguna circunstancia.\ncuando realices tus compras por teléfono o a través de internet, tampoco debe ser requerido por el vendedor ni comunicado a éste.\nni siquiera cuando solicites a tu entidad financiera la denuncia o bloqueo de tu tarjeta (por robo, extravío, etc.) debes comunicar tu número secreto.", "la información se encuentra disponible dentro del servicio de banca a distancia de liberbank.", "generalmente todos los cajeros automáticos aceptan las principales marcas de tarjetas del mercado. comprueba que la marca de tu tarjeta (maestro, mastercard, visa) aparece en el adhesivo de marcas aceptadas colocado sobre el cajero.\ny si lo deseas, antes de viajar a otros países, asegúrate de la aceptación que tendrán tus tarjetas consultando las direcciones de los buscadores internacionales de visa y mastercard.", "cuando un comercio instala un terminal punto de venta (tpv) de una entidad financiera para la aceptación del pago con tarjeta, debe colocar en sitio visible adhesivos con las marcas de las tarjetas aceptadas. comprueba que la marca de tu tarjeta (maestro, mastercard, visa) aparece en el adhesivo y entonces podrás efectuar el pago con tarjeta.\ny recuerda que el comerciante tiene la obligación de admitir el pago con tarjeta, incluso durante los periodos de rebajas.", "en las tarjetas de débito el importe máximo que puedes \"gastar\" en cada operación es el saldo de la cuenta asociada, salvo que el contrato de la tarjeta se haya establecido otro importe.\nen las tarjetas de crédito el importe máximo de tus operaciones será el crédito disponible, que viene determinado por la diferencia entre el crédito concedido que figura en el contrato y el crédito dispuesto por las compras efectuadas desde la última liquidación.\ntodos estos límites pueden ser consultados tanto en los cajeros liberbank como en el servicio de banca a distancia de liberbank.\ny en todo caso, por razones de seguridad, existe un límite diario para compras de 3.000 euros.", "generalmente todas las entidades financieras establecen para sus tarjetas unos límites de seguridad, que determinan el importe máximo diario que se puede retirar en los cajeros automáticos, sin perjuicio de la existencia de otros límites (saldo de la cuenta, crédito disponible, etc.) que puedan determinar un importe inferior.\nen liberbank el máximo diario está actualmente fijado en 1.000 euros.", "las tarjetas de débito son aquellas en las que las operaciones efectuadas son cargadas en la cuenta asociada de forma inmediata. por ejemplo la tarjeta liberbank maestro.\nlas tarjetas de crédito son las que disponen de un \"límite concedido\" de forma que las operaciones de compra no se cargan inmediatamente en la cuenta asociada, sino que se realizan contra ese límite que se denomina de crédito hasta agotarlo. este importe se cargará en una única liquidación, en los primeros días del mes siguiente a la compra, salvo que usted hubiera optado por el fraccionamiento del pago.\nla tarjeta liberbank mastercard funciona a débito o a crédito en cajeros, dependiendo de lo que el cliente elija y a crédito en compras, mientras que la tarjeta liberbank visa funciona en ambos casos a crédito.", "límite de crédito: es el crédito concedido a una tarjeta en el momento de su emisión, o en un momento posterior, y determina el importe máximo que se puede pagar con esa tarjeta.\ncrédito dispuesto: es el importe acumulado de las compras efectuadas con una tarjeta de crédito desde la última liquidación practicada. \ncrédito disponible: es la diferencia entre el límite de crédito y el crédito dispuesto. \ntodos ellos pueden ser consultados tanto en los cajeros liberbank como en el servicio de banca a distancia de liberbank.", "sólo la oficina desde la que se ha emitido la tarjeta puede hacer esta operación.\nconsulta con tu oficina la opción que más se ajusta a tus necesidades, ya que podrás optar bien por liquidar antes de la fecha la deuda pendiente como forma de liberar el crédito (por ejemplo ante la realización de un viaje inminente) o aumentar tus límites de forma temporal o permanente.", "sí. estas tarjetas deben ser autorizadas por los padres o tutores del menor, quienes son responsables de su adecuada utilización.\nen liberbank está disponible la tarjeta \"mastercard max joven\", específicamente diseñada para los más jóvenes. \nenlaces relacionados\nmax joven", "el titular de una tarjeta no puede ordenar la anulación de una compra efectuada con la misma.\nsi es preciso anular una operación abonada con una tarjeta, debe ser el comercio que ha realizado la venta quien proceda a su anulación desde el propio tpv (terminal punto de venta) u ordenar a la entidad financiera propietaria de éste que la realice.", "algunas tarjetas de crédito permiten el aplazamiento del pago de las compras efectuadas mediante el pago de un importe fijo mensual o mediante un porcentaje de amortización mensual sobre la deuda pendiente en cada momento.\nla forma de pago puede modificarse, a criterio del cliente, antes de que se efectúe la liquidación mensual, encontrándose disponible esta operación a través del servicio de banca a distancia de liberbank.", "sólo las compras realizadas con tarjetas de crédito (por ejemplo mastercard, visa y liberbank +) pueden ser aplazadas. las tarjetas de débito (por ejemplo maestro) no permiten el fraccionamiento de las compras.", "sí. cuando una compra se realiza en un comercio físico que dispone de un tpv (terminal punto de venta) atendido por personal, el comerciante tiene la obligación de identificar al titular de la tarjeta, comprobando que el documento de identificación presentado (dni o pasaporte) pertenece a la persona que lo presenta y que se corresponden el nombre y la firma que figuran en éste con los estampados en la propia tarjeta.\npor tanto el titular de la tarjeta está obligado a presentar su documento de identificación y a firmar el comprobante de la operación emitido por el tpv, asegurando así que no existe fraude en la utilización de la tarjeta.", "si tu tarjeta es maestro las compras se cargan inmediatamente en su cuenta.\nsi tu tarjeta es visa o mastercard y no tiene aplazamiento o fraccionamiento de pago, tus compras mensuales se cargan por el importe total en los primeros días del mes siguiente a la realización de las compras.\nsi tu tarjeta tiene aplazamiento o fraccionamiento de pago, las compras se cargarán en su cuenta en ese momento según la modalidad o sistema de facturación (importe fijo o porcentaje) que tú hayas elegido.", "los planes de pensiones cubren las siguientes contingencias del cliente/partícipe:\njubilación: se produce cuando el partícipe accede a la jubilación en régimen de la seguridad social aplicable, sea ordinaria, anticipada o posteriormente.\nincapacidad: permanente total para la profesión habitual, absoluta para todo trabajo y gran invalidez, de acuerdo con lo previsto en el régimen de la seguridad social correspondiente.\nfallecimiento.\ndependencia severa o gran dependencia.\nadicionalmente existen determinados supuestos excepcionales en los que el partícipe puede disponer de sus derechos consolidados.\nademás, los derechos consolidados pueden ser líquidos a partir de enero de 2025 para las aportaciones que a esa fecha tuvieran más de 10 años de antigüedad.\n¿qué gastos tienen los planes de pensiones?\ncomisión de gestión: es la comisión que cobra la entidad gestora por administrar y gestionar el fondo de pensiones. esta comisión no puede superar el 1,5% anual sobre el valor de la cuenta de posición.\ncomisión de depositaría: es la comisión que cobra la entidad depositaria. esta comisión no puede superar el 0,25% anual sobre el valor de la cuenta de posición.", "en función de los activos en los que invierte cada plan, éstos pueden ser de las siguientes categorías, según la clasificación de inverco:\nrenta variable, variable mixta, renta fija mixta, renta fija largo plazo, renta fija corto plazo, garantizados.", "una misma persona puede contratar varios planes de pensiones. estos pueden ser de la misma o distinta modalidad. a través de la contratación de varios planes de pensiones es posible diversificar en función de las inversiones. un mismo partícipe podría hacer la mayor parte de las aportaciones a un plan conservador de renta fija a corto plazo, y otra parte invertirla en un plan de pensiones de renta variable. su elección dependerá de sus necesidades y perfil de riesgo.", "con carácter general y con independencia de la edad, el límite es de 8.000 € anuales. la cuantía máxima señalada es conjunta tanto por aportaciones individuales de los partícipes como por contribuciones de la empresa, teniendo en cuenta el conjunto de planes de pensiones y otros sistemas de previsión de los que sea titular el partícipe.\nno obstante, si la suma de las aportaciones anuales realizadas por la entidad promotora y el partícipe superasen los límites legales de aportación a planes de pensiones que se establezcan por la normativa vigente, tendrán preferencia las realizadas por la entidad promotora al plan de pensiones de empleo.\npara personas con discapacidad igual o superior al 65% (o del 33% si es psíquica) el límite total es 24.250€, aportados por el propio minusválido o sus familiares, éstos con un límite de 10.000 € cada uno.", "las aportaciones realizadas a planes de pensiones reducen la base imponible del irpf en la menor de las dos cantidades:\nel 30% de la suma de los rendimientos netos del trabajo y de actividades económicas percibidos individualmente en el ejercicio.\n8.000 euros anuales\nes importante destacar que estos límites son conjuntos para todas las aportaciones/primas realizadas a todos los sistemas de previsión social que establece la ley (planes de previsión asegurados –ppas-, planes de pensiones, mutualidades de previsión social, planes de previsión social empresarial y seguros de dependencia).\nen el caso de planes de pensiones los límites son también conjuntos para las aportaciones individuales del partícipe y las que, en su caso, le hubiera imputado el promotor.\nademás de las reducciones anteriores: los contribuyentes de irpf cuyo cónyuge no obtenga rentas del trabajo o de actividades económicas o éstas sean inferiores a 8.000 € anuales, podrán reducir en su base imponible las aportaciones realizadas al plan de pensiones del que sea titular dicho cónyuge, con el límite máximo de 2.500 € anuales.", "sí, siempre y cuando no haya iniciado el cobro de la prestación por jubilación en algún otro plan de pensiones o instrumento de previsión social\n¿al vencimiento del plan que porcentaje se destinaría para hacienda?\nprestaciones en forma de capital:\nla prestación se considera renta del trabajo y por lo tanto deberá informarse como tal en el irpf, con importantes reducciones.\nla parte de la prestación total que proviene de aportaciones anteriores a 1 de enero de 2.007, tendrá una reducción del 40% (en aplicación del régimen transitorio), por lo que el partícipe únicamente tributará por el 60% de la citada parte de la prestación.\nla parte que proviene aportaciones efectuadas desde enero de 2.007, tributará por el 100% al igual que el resto de rendimientos.\nen el momento del pago, la entidad gestora aplica una retención en función de la prestación total y de la situación familiar del partícipe, al igual que en cualquier otra renta del trabajo.\nprestaciones en forma de renta:\nse integra completamente en la base imponible general de cada año la anualidad percibida en concepto de renta del trabajo personal. existe una salvedad: cuando la prestación la reciba una persona con minusvalía en un grado superior al 65%, la prestación gozará de una exención en un importe equivalente a tres veces el indicador de precios de renta de efectos múltiples (iprem).", "no. la normativa sobre planes de pensiones no permite simultanear la condición de partícipe y la de beneficiario para la misma contingencia –en este caso jubilación- en un plan de pensiones o en razón de la pertenencia a varios planes de pensiones. resulta por tanto incompatible, realizar aportaciones y cobrar prestaciones por la misma contingencia simultáneamente.\nuna vez iniciado el cobro de la prestación por la contingencia de jubilación, las aportaciones realizadas sólo pueden destinarse a las de fallecimiento y dependencia.", "sí, el incentivo fiscal no está condicionado a que el partícipe continúe en activo, por lo que podrá seguir reduciendo la base imponible del impuesto con las aportaciones que realice, siempre y cuando obtenga rendimientos del trabajo o de actividades económicas.", "la normativa de planes y fondos de pensiones permite que una persona que no trabaje pueda contratar y ser partícipe de un plan de pensiones.\ndesde el punto de vista fiscal, la ley del irpf en estos supuestos permite que sea el cónyuge -en su caso-, el que disfrute de la reducción en la base imponible del impuesto, con independencia de la reducción que podrá aplicar para sus propias aportaciones.\nel límite establecido para esta reducción es de 2.500 euros y se puede aplicar siempre que el importe de rendimientos obtenidos por el sujeto que no percibe ingresos o si estos son mínimos, de serlo inferiores a 8.000€ anuales.", "existe un régimen especial para los planes de pensiones constituidos a favor de partícipes con discapacidad.\nen estos supuestos, el límite financiero para las aportaciones realizadas por el partícipe con discapacidad, se amplía hasta 24.250 euros anuales. es necesario que el partícipe discapacitado se adhiera expresamente a este régimen.\nadicionalmente, se prevé la posibilidad de que personas ligadas al partícipe, por una relación de parentesco o tutoría, realicen aportaciones a dicho plan de pensiones. estas aportaciones tienen como límite financiero individual 10.000 euros al año, que computará de forma independiente al establecido a las aportaciones a sus propios planes de pensiones.\nel límite conjunto anual a todas las aportaciones realizadas a este tipo de planes es de 24.250 euros. este régimen especial prevé especialidades en relación con las contingencias cubiertas, supuestos excepcionales de liquidez y la forma de las prestaciones.", "las prestaciones de los planes de pensiones solo pueden ser realizadas para los casos en que se produce la contingencia para la que se contrata -jubilación, incapacidad, dependencia o fallecimiento-.\nexcepcionalmente se podrá percibir la prestación en los supuestos de enfermedad grave o desempleo de larga duración, así como en determinados supuestos de cese involuntario de la relación laboral.\nadicionalmente, a partir del 1 de enero de 2025, se puede disponer de las aportaciones y los rendimientos generados por dichas aportaciones cuando tengan más de 10 años de antigüedad.", "no, mientras no inicie el cobro de los derechos consolidados del plan: el hecho de haber contratado un plan de pensiones no tendrá consecuencia fiscal alguna para el partícipe distinta de las ventajas fiscales que se derivan de las aportaciones.\neste aspecto es muy importante ya que el diferimiento fiscal genera un importante beneficio, producido entre el momento en que nos desgravamos, y el momento en que tributamos –al producirse la prestación/rescate, cuyas principales ventajas además del propio efecto financiero –aplazamiento sin coste- permite por ejemplo reinvertir las desgravaciones efectuadas permitiendo obtener mayores rendimientos, aumentar la renta disponible etc.\npor último, cabe recordar que los derechos consolidados de los planes de pensiones están exentos de tributación en el impuesto sobre el patrimonio.", "todas las prestaciones derivadas de un plan de pensiones, tributan en el irpf del beneficiario como rendimientos del trabajo.", "los partícipes de planes de pensiones podrán, seguir reduciéndose el 40% de los derechos consolidados de sus planes de pensiones que se rescaten y que provengan de aportaciones anteriores a 01/01/2007 según aplicación del\nrégimen transitorio:\nel plazo máximo para realizar la reducción indicada dependerá de la fecha en la que se produzca el hecho causante.\nen caso de hechos causantes acaecidos en el año 2010 o en años anteriores, se podrá aplicar la reducción del 40% a cobros en forma de capital que se produzcan hasta el año 2018.\npara hechos causantes que se produzcan entre 2011 y 2014, el plazo para realizar la reducción será de 8 años a partir del año en que acaeció la contingencia que permite el rescate.\nen el supuesto de hechos causantes que tengan lugar en el año 2015 y años sucesivos, se dispondrá de un plazo máximo de dos años para beneficiarse de la reducción.", "interno: por las propias gestora y depositaria del fondo, obligadas por la ley a exigirse responsabilidad mutuamente por los perjuicios que puedan causar a los promotores, partícipes y beneficiarios de los planes adscritos, en el ejercicio de sus funciones.\nexterno: existiría un segundo nivel de control externo, encomendado por la legislación vigente a los profesionales independientes, actuarios y auditores, y a sus corporaciones profesionales.\nes de destacar, que los fondos de pensiones son auditados anualmente por una firma independiente, al igual que la propia gestora y la depositaria.\npúblico: el ministerio de economía y competitividad, a través de la dirección general de seguros y fondos de pensiones (dgsfp), y el cuerpo superior de inspectores de seguros del estado, ejerce un control sobre la situación legal, técnica, financiera y patrimonial de los planes, los fondos de pensiones y sus entidades gestoras.\nla normativa delimita los tipos de activos en los que puede invertir un fondo de pensiones, y establece límites a la inversión en títulos de un mismo emisor o grupo, por lo que el fondo se distribuye entre numerosas inversiones, con el fin de que la quiebra de un emisor o la caída de valor de un título afecte lo menos posible al valor del conjunto del patrimonio y en consecuencia al ahorro de los partícipes de los planes de pensiones.", "antes de contratar el plan, a través del documento de datos fundamentales para el partícipe, se recibe información sobre las características del plan de pensiones y de las coberturas que puede otorgar al partícipe en función de sus circunstancias concretas, de las comisiones de gestión y depósito aplicables, del perfil de riesgo del plan, de la política de inversión del fondo de pensiones y del carácter no reembolsable de las aportaciones.\nen el momento de contratación del plan de pensiones, que se formalizará con la firma de un boletín de adhesión, adicionalmente se facilitan los datos sobre el defensor del partícipe y se entregará o pondrá a disposición del partícipe copia de las especificaciones del plan de pensiones (contrato), de las normas de funcionamiento del fondo de pensiones, así como de la declaración de la política de inversión del fondo de pensiones.\nanualmente, la gestora envía a cada partícipe información sobre las aportaciones realizadas en cada año natural y el valor de sus derechos consolidados a cierre de año.\nadicionalmente, se remite información sobre contingencias cubiertas, destino de aportaciones, reglas de incompatibilidad, y en su caso, cuantía de excesos de aportación.\nsemestralmente, la gestora remite a los partícipes información sobre la evolución de sus derechos económicos en el plan, modificaciones normativas que pudieran afectarles, evolución y situación de los activos del fondo, los costes, y la rentabilidad obtenida. esta misma información, se pone a disposición del partícipe con carácter trimestral.\npor último, la gestora pondrá a disposición de los partícipes un informe de inversiones donde se detallarán las inversiones que tiene en cartera el fondo de pensiones al que está adscrito el plan de pensiones a cierre de cada trimestre.\nuna vez producida la contingencia, la gestora facilita al beneficiario información sobre la prestación.\nal margen de estas informaciones periódicas, la dirección general de seguros y fondos de pensiones publica la rentabilidad de los planes de pensiones individuales y asociados que le ha sido comunicada. asimismo, también inverco publica rentabilidades de los planes de pensiones con carácter periódico.", "con carácter general, se ofrece una gran flexibilidad, pudiendo realizarse cualquiera de las siguientes formas:\ncapital: consiste en un pago único. puede ser inmediato a la fecha de la contingencia o diferido a un momento posterior.\nrenta: consiste en la percepción de dos o más pagos sucesivos con periodicidad regular, incluyendo al menos un pago en cada anualidad.\nmixtas: combinan rentas de cualquier tipo con un pago único en forma de capital.\nlibre: pagos sin periodicidad regular.", "para el cobro de la prestación por jubilación, es necesario que el partícipe ostente la condición de jubilado conforme establece la seguridad social.\nno obstante, las especificaciones de algunos planes de pensiones, bajo la denominación de anticipo de la prestación correspondiente a jubilación, pueden prever el cobro a partir de los 60 años, siempre que haya cesado en toda actividad determinante del alta en la seguridad social sin perjuicio de que en su caso, continúe asimilado al alta en algún régimen de la seguridad social y que en el momento de la disposición aún no reúna los requisitos para la obtención de la prestación de jubilación en el régimen de la seguridad social correspondiente.\nasimismo, las especificaciones también pueden prever el pago anticipado de la prestación correspondiente a la jubilación en caso de que el partícipe, cualquiera que sea su edad, extinga su relación laboral y pase a situación legal de desempleo en los casos contemplados en los artículos 49.1 g), 51, 52 y 57 bis del texto refundido de la ley del estatuto de los trabajadores.", "sí, siempre que lo permitan las especificaciones del plan de pensiones teniendo en cuenta que después no podrán movilizarse desde el plan de empleo a otro plan hasta que, en su caso, cese la relación laboral con la empresa (promotor del plan de empleo).", "en los planes de pensiones de empleo, los derechos económicos de los beneficiarios no son movilizables, salvo en caso de terminación del plan de pensiones.\nen los planes de pensiones individuales o asociados, los derechos económicos de los beneficiarios podrán movilizarse, total o parcialmente, a otros planes de pensiones o a planes de previsión asegurados a petición del beneficiario, siempre y cuando las condiciones de garantía y aseguramiento de la prestación no lo impidan, y en las condiciones previstas en las especificaciones.", "en primer lugar, se habrá de estar a la voluntad expresa manifestada al respecto por el partícipe, el cual designa beneficiario para caso fallecimiento en el boletín de adhesión, o en su defecto, en su propio testamento (siempre que se mencione en plan de pensiones de forma expresa).\nno obstante, puede ocurrir que el partícipe no hubiera designado expresamente beneficiario para caso de fallecimiento.\npor todo lo anterior, es importante que el partícipe designe expresamente beneficiario o beneficiarios del plan para el caso de fallecimiento.\na falta de designación de beneficiarios se aplicará el siguiente orden de prelación establecido en las especificaciones del plan de pensiones.", "es la relación existente entre el importe de la pensión de jubilación y el último salario percibido en la etapa activa. así, una tasa de sustitución del 85% quiere decir que la pensión de jubilación equivale al 85% del último salario percibido.\ncomo referencia, señalar que en españa es del 81% frente a la media europea del 55%.\nlos planes de pensiones son el vehículo perfecto para disminuir el impacto negativo que la tasa de sustitución refleja en la pérdida de calidad de vida.", "habitualmente disponemos de dos formas:\ninvirtiendo en planes de pensiones tradicionales\nel partícipe es quien se encarga de ir movilizando el importe de sus planes según pase el tiempo o cambie su situación. en estos casos es aconsejable ir analizando el nivel de riesgo que se puede asumir en cada momento, y tomar decisiones de forma activa cuando la situación lo requiera.\ninvirtiendo en planes de pensiones “ciclo de vida”\nlos propios planes van adaptando su gestión en torno a una fecha determinada, cercana a la edad de jubilación del ahorrador. las decisiones de inversión del plan de este modo se orientan a proteger en todo momento sus ahorros a través de activos adecuados a su edad y perfil de riesgo. \nse obtiene una gestión planificada del ahorro para la jubilación con el objetivo de maximizar su rentabilidad, y seguridad en el momento de acceder a la jubilación.", "generalmente el tipo de interés de una hipoteca a interés variable se revisa todos los años, en el mes siguiente al de contratación. ejemplo: si has firmado tu hipoteca el 15 de junio de 2004 referenciada al euribor con revisión anual, el nuevo tipo de interés revisado se aplicará en la cuota del mes de julio de 2005, tomando como referencia el euribor del mes de mayo de ese año.", "el importe máximo que se puede conceder para un préstamo hipotecario es el 80% del valor de tasación pericial del inmueble.", "generalmente el tipo de interés de una hipoteca a interés variable se revisa todos los años, en el mes siguiente al de contratación.\nejemplo: si has firmado tu hipoteca el 15 de junio de 2004 referenciada al euribor con revisión anual, el nuevo tipo de interés revisado se aplicará en la cuota del mes de julio de 2005, tomando como referencia el euribor del mes de mayo de ese año.", "sí. al formalizar la hipoteca es obligatorio por ley la contratación de un seguro de incendio del inmueble hipotecado, siendo recomendable para tu tranquilidad que las coberturas se amplíen para que cubran no sólo el riesgo de incendio, sino también otros riesgos que suelen ser habituales (por ejemplo escapes de agua).\nsi deseas conocer nuestro seguro multirriesgo hogar, pincha aquí.\npor otra parte piensa que la contratación adicional de un seguro de vida vinculado al préstamo (para casos de fallecimiento o invalidez del titular) o de protección de pagos (para casos de desempleo de trabajadores autónomos) te aportará una seguridad adicional a ti y a tu familia en caso de que se produzca cualquiera de estas situaciones que podrían mermar tu capacidad para hacer frente a los pagos de la hipoteca.", "para ello deberás tener en cuenta las condiciones del préstamo así como el impacto fiscal que dicha amortización tendrá en el caso de que tuvieras derecho a desgravar por el mismo.\nuna primera aproximación puedes tenerla haciendo un cálculo de los gastos que ambas situaciones implican, es decir:\n- en caso de que se cancele anticipadamente, el importe de los gastos/comisiones por cancelación anticipada minorados por el ahorro fiscal a que se tiene derecho;\n- en caso de que no se cancele anticipadamente, el importe de los intereses a abonar periódicamente minorados por el ahorro fiscal a que tendrás derecho cada ejercicio (puedes además minorar estos gastos con el rendimiento que el dinero no destinado a la amortización te reportará, en caso de que éste se materialice en algún tipo de inversión).", "debes solicitar a través de tu entidad financiera una tasación de tu nueva vivienda, solicitar una nueva hipoteca conforme a esa tasación y cancelar la deuda pendiente de tu hipoteca anterior en el momento de vender tu primera vivienda.", "es la tasa anual equivalente o tasa anual efectiva, es decir, el tipo al que efectivamente resulta la operación considerando el tipo de interés, la frecuencia de pago de intereses y la incidencia de otros gastos tales como por ejemplo la comisión de apertura.\nsu publicación es una obligación legal en todos los préstamos, siendo el dato que permite la comparación entre distintos préstamos.", "la respuesta depende de muchos factores, por ejemplo del plazo de la inversión, de las expectativas de evolución de los tipos de interés, etc. un tipo fijo nos permite conocer cuánto pagaremos por el préstamo durante toda la vida del mismo, protegiéndonos contra las futuras subidas de tipos de interés. sin embargo, un tipo de interés variable evoluciona con los tipos de interés, de forma que podremos beneficiarnos de las bajadas en los tipos.", "es el tipo de interés promedio a que se prestan dinero las entidades financieras europeas más relevantes.\nel banco de españa ha incluido el euribor a 1 año entre los tipos oficiales de referencia para los préstamos hipotecarios, siendo publicados mensualmente en el boletín oficial del estado (boe).", "es un índice oficial de referencia utilizado en los préstamos hipotecarios, que se obtiene de las medias de tipos de interés de los préstamos hipotecarios a más de tres años concedidos por las cajas de ahorros.\nes publicado mensualmente por el banco de españa.", "la documentación que debes presentar en tu oficina liberbank es la siguiente:\n- permiso de circulación del vehículo. \n- ficha técnica del vehículo con itv en su caso.\n- carnet de conducir del conductor y conductores autorizados. \n- certificado de bonificación de su anterior compañía, en el caso de disfrutarla.\n- documentación del seguro de tu anterior compañía, incluyendo el último recibo y condiciones particulares de la póliza, en las que figure el conductor."]}
{"question": "¿problemas con la clave sms?", "answer": "en algunas operaciones se envía una clave suplementaria al teléfono móvil que nos has facilitado. si todavía no nos has comunicado el número del teléfono móvil que deseas utilizar para recibir estas claves de un solo uso, podrás hacerlo en cualquiera de nuestras oficinas.\nsi has comunicado dicho número, pero no te llega el mensaje, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención telefónica en el teléfono 985 969 700, y poder así solucionar la incidencia en el más breve plazo. \nno utilices ningún otro servicio que no sea este teléfono o nuestra página web para ponerte en contacto con nosotros, tu seguridad es siempre nuestra primera preocupación.", "id": "07f0aef9c113b3036b3610b4b040e89e", "domain": "liberbank.es", "domain_index": 0, "negative": "estar en posesión del nuevo dni electrónico en vigor y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\ndisponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\ninstalar en su ordenador un lector de tarjetas en el que introducir su dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en su ordenador.\ninstalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de su dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (gnu / linux).\nsi ha seguido estos pasos, su ordenador debería estar preparado para acceder a la servicio de banca digital con su dni electrónico. introduzca su dnie en el lector y pulse el botón \"entrar con dni electrónico\" desde esta misma página. \nsi tiene problemas en el acceso:\n» compruebe el correcto funcionamiento de su lector y dni electrónico. puede llamar al servicio de atención al ciudadano 902 364 444 para que le ayuden a solucionar el problema.\n» consulte nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúa teniendo problemas en su acceso, llame a nuestro centro de atención telefónica.", "candidates": ["en algunas operaciones se envía una clave suplementaria al teléfono móvil que nos has facilitado. si todavía no nos has comunicado el número del teléfono móvil que deseas utilizar para recibir estas claves de un solo uso, podrás hacerlo en cualquiera de nuestras oficinas.\nsi has comunicado dicho número, pero no te llega el mensaje, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención telefónica en el teléfono 985 969 700, y poder así solucionar la incidencia en el más breve plazo. \nno utilices ningún otro servicio que no sea este teléfono o nuestra página web para ponerte en contacto con nosotros, tu seguridad es siempre nuestra primera preocupación.", "banca digital es el servicio de liberbank que te permite efectuar, consultar y operar con tus cuentas a través de un dispositivo conectado a internet, sin necesidad de desplazarte a tu oficina. si aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos o acudir a nuestras oficinas y empiezar a utilizar todos los servicios de banca digital desde donde quieras y a cualquier hora del día. \ntambién puedes descargarte la app de liberbank. descúbrelo en la página de la banca digital.\nventajas:\ngratuito: no hay ningún coste de alta ni de mantenimiento del servicio.\nsencillo y rápido: un mundo de operaciones y posibilidades a tu alcance, traspasos, transferencias, recarga de móviles, etc. sin esperas.\nseguro: se han utilizado las últimas tecnologías en seguridad para garantizar la fiabilidad de las operaciones y la confidencialidad de la información de banca digital.", "al actualizar o descargar la app de liberbank, la tarjeta de coordenadas que se usa para validar las operaciones en banca digital, se sustituirá por un sistema notificaciones a través de la aplicación de liberbank (otp push). si aún no lo has hecho, accede a la página de la banca digital y allí te explicaremos cómo podrás descargarte la app de liberbank.\nla adhesión al nuevo sistema lleva implícita la vinculación de un dispositivo móvil (teléfono inteligente o tableta). el usuario sólo podrá tener vinculado a este sistema de validación de operaciones un único dispositivo. \nel sistema de notificaciones será obligatorio para los nuevos contratos de banca electrónica de particulares y, además, estará disponible para cualquier cliente particular, titular de este servicio que se quiera adherir. en este último caso, cuando el cliente acceda a la aplicación móvil podrá cambiarse a este sistema.\nel acceso al servicio será realizado por el titular mediante el uso conjunto de un sistema de claves que dota de seguridad al mismo, integrado por un código de usuario, una clave de identificación personal (pin) y un sistema de contraseñas otp (one time password), facilitados por la entidad al titular. las claves son de uso exclusivamente personal e intransferible. la entidad nunca le solicitará su código de usuario, pin u otp por ninguna vía.\nel sistema de contraseñas otp o de un solo uso, es lo que se conoce como un sistema de autenticación fuerte donde por cada operación que lo requiera, la entidad generará una contraseña única y de duración limitada en el tiempo, que enviará al último dispositivo informado por el cliente mediante el servicio habilitado por la entidad en cada momento.", "servicio particulares: la banca digital es el servicio especialmente pensado para clientes particulares, que les permite acceder a sus cuentas a través de internet y realizar las operaciones más habituales, como transferencias, pago de recibos e impuestos, consulta de saldos y extractos, etc. \nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.\nservicio empresas: la banca digital de empresas es el servicio de banca digital por internet para empresas y profesionales que incluye, entre otras, la posibilidad de realizar operaciones específicas para este colectivo, tales como la emisión de recibos, adeudos y anticipos de crédito o la consulta de líneas de descuento.", "el acceso al servicio está restringido al titular del contrato mediante 2 claves de acceso (un número de usuario y un número secreto), junto con un sistema de claves o notificacionesa través de la aplicación de liberbank (otp push) para confirmar las operaciones. además, en algunos casos, se te enviará un sms al número de teléfono móvil que nos hayas suministrado para garantizar todavía más la seguridad de tus operaciones.\nliberbank contribuye al mantenimiento de la seguridad, con las siguientes medidas:\no bloqueo del servicio por introducción errónea de cualquiera de las claves, tres veces consecutivas\no límites diarios de operatoria.\no bloqueo inmediato del acceso, ante una llamada al centro de atención a usuarios 985.969.700, disponible las 24 horas.\no envío de una clave de un solo uso a tu teléfono móvil para garantizar la seguridad de todas las operaciones.\no envíos de alertas personalizables mediante sms a tu teléfono móvil para que estés al tanto en todo momento de las operaciones sobre tus cuentas.\nen la conexión por internet:\no se utilizan protocolos de comunicación que garantizan en todo momento la seguridad, integridad y privacidad de sus comunicaciones.\no desconexión automática tras un periodo de conexión sin realizar operaciones, para evitar que sea reemplazado por otra persona si se ausenta del dispositivo.\no mantenimiento simultáneo de tan sólo una sesión de banca digital, desde cualquiera de los canales.\no introducción de la clave de operación mediante un teclado virtual.\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "podrás realizar la gran mayoría de las operaciones habituales que precisas en la gestión de tus cuentas como particular, así como aquellas para la administración de las posiciones de tu empresa o actividad. desde las más habituales, como la consulta de saldos o la realización de transferencias, hasta aquellas tan específicas como la presentación de impuestos o el pago de recibos, contratación de productos que se adapten a tus necesidades, gestión de tus tarjetas de débito y crédito. todo esto y mucho más, lo podrás realizar desde cualquier lugar y en cualquier momento. \nademás, si eres un profesional o tienes una empresa, podrás llevar una completa gestión de tus cobros y tus pagos, el envío de remesas de ficheros, la gestión de tu línea de descuento o tu cuenta de crédito así como un completo abanico de operaciones puestas a tu disposición para que, cada día, seamos más efectivos y eficientes en nuestra relación contigo.\nseguimos creciendo contigo, incorporando nuevas funcionalidades a banca digital para ofrecerte el más completo servicio a cualquier hora y en cualquier lugar. \nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "para acceder debes introducir el número de usuario/referencia y el número secreto. ambos te fueron facilitados en el momento en el que formalizaste el contrato: \nel número de usuario/referencia aparece en la parte impresa del contrato no introduzcas tus claves en una página que no haya sido solicitada por ti.\nteléfono de atención al cliente: 985 969 700\nel número secreto, te fue entregado por separado en un sobre en el momento de la contratación. por razones de seguridad, si has olvidado tu número secreto, lo has extraviado o se ha bloqueado el acceso, debes acudir a una de nuestras oficinas para que te proporcionen uno nuevo o también puedes recuperarlo online.", "1. estar en posesión del nuevo dni electrónico en vigor y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\n2. disponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\n3. instalar en tu ordenador un lector de tarjetas en el que introducir tu dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en tu ordenador.\n4. instalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de tu dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (gnu / linux).\n5. si has seguido estos pasos, tu ordenador debería estar preparado para acceder a la servicio de banca digital con tu dni electrónico. introduce tu dnie en el lector y pulsa el botón \"entrar con dni electrónico\" desde esta misma página. \nsi tienes problemas en el acceso:\n» comprueba el correcto funcionamiento de tu lector y dni electrónico. puedse llamar al servicio de atención al ciudadano 902 364 444 para que te ayuden a solucionar el problema.\n» consulta nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúas teniendo problemas en su acceso, llama a nuestro centro de atención telefónica.\nmás información sobre el dnie\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "para poder utilizar y beneficiarse de la banca digital sólo es necesario ser mayor de edad, cliente de liberbank y darse de alta en el servicio.\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos. además, en esa misma página podrás descargarte la app de liberbank.", "nunca introduzca claves de seguridad de banca electrónica ni de tarjetas de crédito si en una pantalla de internet o en un correo electrónico se le indica que es necesario para desbloquear su usuario. siempre será un intento de fraude. si hay problemas de seguridad con sus claves, liberbank le pedirá que acuda a su oficina.\nsi recibe correos electrónicos con archivos adjuntos cuyo remitente no conozca o que no esperaba recibir, no los abra. los adjuntos en correos electrónicos son la principal fuente de difusión de virus y troyanos, especialmente los que pretenden atraer su atención con temas de actualidad o supuestas facturas de compras que usted no ha realizado.\nactualice regularmente el software de su ordenador al objeto de mantener permanentemente actualizado el sistema operativo y las utilidades del mismo, no olvide que diariamente se descubren vulnerabilidades del software que pueden ser explotadas por los ciber delincuentes.\nactualice periódicamente su navegador, los navegadores de internet como internet explorer, firefox, etc. son actualizados regularmente por el fabricante al objeto de incorporar las últimas funcionalidades de seguridad ante las nuevas amenazas y vulnerabilidades. conéctese con frecuencia al editor de su navegador para mantener el sistema correctamente actualizado.\ninstale un software antivirus y manténgalo actualizado. los programas antivirus protegen su ordenador, detectan la mayoría de los virus, troyanos y otros software malicioso conocidos que pueden instalarse en él o que puede encontrar al navegar por la red o recibir por correo electrónico. además de activar las actualizaciones automáticas, compruebe periódicamente que su antivirus está actualizado.\ninstale un cortafuegos (firewall),un cortafuegos es un elemento de hardware o software que controla el flujo de información de su ordenador, permitiéndola o prohibiéndola según la política que se haya definido. con un cortafuegos podrá protegerse contra el acceso no autorizado de otras personas a la información confidencial guardada en su ordenador. es especialmente recomendable que utilice un cortafuegos si mantiene una conexión de alta velocidad que esté permanentemente conectada a internet.\nevite, siempre que le sea posible, acceder a la banca por internet así como a otras entidades y/o servicios que requieran identificación y autenticación desde ordenadores situados en lugares públicos, locutorios, etc..., dado que al poder ser utilizados por muchas personas no se puede llegar a conocer y confiar en su configuración, software instalado, seguridad etc...", "llame inmediatamente a nuestro servicio de atención 24 horas (985 969 700) si observa cualquiera de estos comportamientos anormales en su ordenador:\nal entrar en el servicio, además del usuario y el número secreto, aparece una o varias casillas para introducir claves.\nal entrar en el servicio, después de introducir el usuario y el número secreto, se le vuelve a solicitar sin que haya aparecido ningún error previo.\nsi recibe un e-mail en el que le solicitan alguna de las claves que utiliza para acceder a los servicios de liberbank como puede ser la banca digital.\nrecuerde: liberbank sólo le solicita una clave cada vez y solamente cuando usted realiza una operación.", "en cumplimiento de la normativa securepay del banco central europeo ponemos a tu disposición nuevos sistemas de protección en el servicio de banca on-line.\nestos sistemas conllevan algunos cambios en tu operatoria habitual:\nserá necesario que cambies tu contraseña de acceso al sistema al menos una vez al año.\ntan sólo podrás tener abierta una sesión con el mismo usuario al mismo tiempo, tanto en la web como a través de dispositivos móviles.\nen determinadas operaciones de banca on-line y compras por internet, deberás introducir una contraseña de un solo uso (otp) que nosotros te enviaremos a tu móvil vía sms. por ello, necesitamos obtener el número de teléfono móvil al que quieres que se te envíen estas contraseñas.", "paso 1: el vehículo se aproxima a la vía de telepeaje a una velocidad máxima de 30 km/h.\npaso 2: antena y transmisor intercambian una señal y el sistema identifica al titular del dispositivo.\npaso 3: el sistema carga el importe del peaje en la cuenta del abonado.\npaso 4: el semáforo se pone verde y se abre la barrera.", "· permite la gestión de las transacciones comerciales con tarjetas de pago en tiempo real, es decir, autoriza o deniega en el momento el pago de una compra, realizando posteriormente el abono del importe de la transacción autorizada en la cuenta del comercio, lo que agiliza notablemente las gestiones en comparación con otras formas de pago.\n· garantiza la seguridad:\no al cliente de que nadie puede captar sus datos y utilizarlos de modo fraudulento, gracias al protocolo basado en el estándar ssl (secure socket layer), el sistema de seguridad más extendido que hará que los datos viajen encriptados y protegidos por la red.\no al comercio, al cumplir con los estándares de compra segura de visa y mastercard con la finalidad de garantizar la identidad del titular de la tarjeta protegiendo al comercio de retrocesiones de operaciones rechazadas por el comprador por este motivo.\no además funciona en un servidor seguro con certificado de seguridad emitido por verisign.\n· garantiza la confidencialidad de la compra, ya que sólo los datos de pago relativos a ésta son requeridos por el tpv, pero no su contenido.\n· aceptación de las principales tarjetas del mercado: euro 6000, mastercard, visa\nproporcionando al comercio el acceso a mercados nacionales e internacionales.\n· liquidación diaria de las operaciones e ingreso del importe de las operaciones autorizadas en la cuenta del comercio.\n· gestión on-line de las operaciones: liberbank proporciona a los comercios asociados al tpv virtual una aplicación accesible desde cualquier navegador, que permite a los comercios consultar y/o anular las operaciones efectuadas por sus clientes, e incluso descargar un fichero con las operaciones.\n· dispondrá de un servicio post venta que le ayudará ante cualquier incidencia que pudiera presentarse.", "para disponer del tpv virtual, el comercio debe cumplir los siguientes requisitos:\n· disponer de una tienda virtual o catálogo de productos en internet.\n· el comercio debe poseer infraestructura de logística y distribución para poder garantizar fechas de entrega sobre los pedidos procesados desde la aplicación de comercio electrónico (la gestión y distribución de la mercancía objeto del pago es responsabilidad exclusiva del comercio).", "llévelos en su bolso, billetera, mochila, …etc. pero recuerde anotar la numeración de sus travelers cheques y guardarla por separado. esto acelerará el proceso de reembolso en caso de pérdida o robo.", "• pagando en establecimientos como restaurantes, tiendas, hoteles…etc.\n• pagando servicios como excursiones, guías turísticas... etc.\n• haciéndolos efectivos por moneda local en las principales entidades financieras y oficinas de la red american express.", "si firma mal los cheques, se rompen o dañan, solamente tiene que acercarse a la oficina de american express más próxima o llamar al centro de reembolsos para que se los repongan.", "puesto que no tienen vencimiento, puede guardarlos para sus próximas vacaciones, o si lo prefiere cambiarlos por efectivo.", "si es cliente del servicio de factura electrónica, podrá consultarla a través de banca on-line de empresas.\nsi no es cliente de nuestro servicio, acceda al buscador de facturas", "es un documento electrónico que cumple con los requisitos legales y reglamentariamente exigibles a las facturas físicas y que, además, garantiza la autenticidad de su origen y la integridad de su contenido.", "el mecanismo más habitual es firmar la factura con una firma electrónica reconocida, cosa que hace automáticamente el servicio de factura electrónica.\nen el proceso de firma, se usa un certificado de usuario que garantiza la autenticidad del emisor y una huella que garantiza la integridad. es decir, en caso de modificación de la factura incluida en el fichero de la facturación telemática, la firma es inválida, de lo que nos avisaría nuestro software.", "porque además de las ventajas que indicamos, las administraciones públicas irán progresivamente trabajando con este tipo de formatos. cuanto antes se familiarice con ellos, más fácil será todo.", "facturar en formato electrónico con validez legal requiere que el emisor cuente con un módulo de generación de firma reconocida que asegure la autenticidad e integridad de los documentos. adicionalmente el receptor de la factura, que ha admitido esta forma de facturación, necesitará contar con un software de verificación de firmas. de todo ello se encarga liberbank por usted, facilitándole además el alojamiento de sus facturas en un servidor seguro.", "el servicio de factura electrónica está adaptada para atender las necesidades de empresas de cualquier tamaño y sector.", "no es necesaria la instalación de ningún tipo de aplicación. puede seguir trabajando con el software de gestión siempre que éste admita el formato factura-e.", "puede ir implantándola poco a poco entre su cartera de clientes, conviviendo con el sistema tradicional. en cualquier momento puede consultar en nuestra web si sus clientes ya admiten la facturación electrónica. dado que la plataforma empleada por liberbank está también implantada en otras cajas, existen empresas de toda españa que están en disposición de recibir facturas electrónicas, lo que hace aún más sencillo para usted comenzar a facturar.", "no es problema, ya que podrán igualmente realizar la recepción y verificación desde nuestra web mediante el acceso al buscador de facturas.", "no, aunque los procesos de cobros y pagos son integrables con el proceso de facturación electrónica cerrando así el ciclo completo, pueden mantenerse independientes del proceso de facturación.", "cuanto antes empiece, antes comenzará a disfrutar los beneficios. no hay motivo para esperar, la factura electrónica liberbank cumple el estándar creado entre la agencia estatal de administración tributaria (aeat) y el centro de cooperación interbancaria (cci)", "100% seguro y estable. la confidencialidad de los datos y la fiabilidad del sistema están completamente garantizadas.", "toda factura emitida por el servicio de factura electrónica va acompañada de un número identificativo único (nrc) con el que el receptor de la factura, si no es usuario del servicio, podrá consultar sus facturas recibidas en todo momento utilizando el buscador de facturas que liberbank pone a su disposición. para ello tendrá que introducir si cif/nif y el nrc de la factura que quiera consultar.", "puede que usted ya genere sus facturas con un software de gestión. incluso que las envíe a sus clientes o las reciba de sus proveedores por correo electrónico.\npero facturar electrónicamente es mucho más.\ncon el servicio de factura electrónica podrá hacer todo lo que necesite en relación a la facturación electrónica, recibir y emitir facturas, gestionar cobros y pagos, toma de decisiones automática, realizar la gestión de los usuarios del sistema y mucho más...", "si es cliente de banca on-line de empresas y quiere empezar a emitir y gestionar sus facturas a través de nuestro servicio de factura electrónica, acuda a su gestor u oficina habitual y contrátelo hoy mismo.", "para acceder debes introducir el número de usuario/referencia y el número secreto. ambos te fueron facilitados en el momento en el que formalizaste el contrato: \nel número de usuario/referencia aparece en la parte impresa del contrato y en la parte posterior de la tarjeta de claves de banca digital. no introduzcas tus claves en una página que no haya sido solicitada por ti.\nservicio permanente de atención telefónica: 985 969 700\nel número secreto, te fue entregado por separado en un sobre en el momento de la contratación. por razones de seguridad, si has olvidado su número secreto, lo has extraviado o se ha bloqueado el acceso, debes acudir a una de nuestras oficinas para que te proporcionen uno nuevo o también puedes recuperarlo online.", "estar en posesión del nuevo dni electrónico en vigor y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\ndisponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\ninstalar en su ordenador un lector de tarjetas en el que introducir su dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en su ordenador.\ninstalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de su dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (gnu / linux).\nsi ha seguido estos pasos, su ordenador debería estar preparado para acceder a la servicio de banca digital con su dni electrónico. introduzca su dnie en el lector y pulse el botón \"entrar con dni electrónico\" desde esta misma página. \nsi tiene problemas en el acceso:\n» compruebe el correcto funcionamiento de su lector y dni electrónico. puede llamar al servicio de atención al ciudadano 902 364 444 para que le ayuden a solucionar el problema.\n» consulte nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúa teniendo problemas en su acceso, llame a nuestro centro de atención telefónica.", "al igual que el dni tradicional, la principal función de la versión electrónica es la identificación de la persona. con la llegada de internet, esa identificación se hace necesaria más allá del ámbito físico, así surge el dni electrónico, que se encarga de acreditar electrónicamente la identidad de la persona y nos sirve como firma digital para usar en documentos electrónicos. estos documentos tienen validez jurídica equivalente a la que proporciona la firma manuscrita.", "la principal diferencia entre la versión tradicional del dni y la electrónica, es la inclusión de un chip en esta última, el cuál contiene información digital que se detalla a continuación:\nun certificado electrónico para autenticar la personalidad del ciudadano.\nun certificado electrónico para firmar electrónicamente, con la misma validez jurídica que la firma manuscrita.\ncertificado de la autoridad de certificación emisora.\nclaves para su utilización.\nhuella dactilar del ciudadano.\nfotografía digital del ciudadano.\nfirma manuscrita del ciudadano en formato digital.\ndatos de la filiación del ciudadano.", "el ciudadano que desee obtener su dni electrónico y por tanto los certificados asociados deberá acudir a una oficina de expedición del dni electrónico. para consultar la oficina más próxima puede consultar la web de la dirección general de policía. de acuerdo con la legislación vigente, la dirección general de la policía es la responsable de la expedición del dni electrónico. la dirección general de la policía cuenta con 350 oficinas de expedición distribuidas a través de todo el territorio nacional.\na aquellas localidades que no tengan comisaría de policía suele acudir un equipo móvil que se instala en el ayuntamiento, al cual les comunican con debida antelación las fechas en las que van a realizar la visita. los ciudadanos residentes en estas localidades y en localidades próximas podrán obtener o renovar el dni utilizando este servicio.\nel dnie no puede obtenerse desde el extranjero. para solicitar su expedición es imprescindible la presencia física de la persona a quien se haya de expedir, en los lugares que dentro del territorio nacional se han determinado por el ministerio del interior, en el ejercicio de las competencias que, según lo dispuesto por el real decreto 1553/2005, de 23 de diciembre, le son inherentes.", "para la utilización del dni electrónico es necesario contar con determinados elementos hardware y software que nos van a permitir el acceso al chip de la tarjeta y, por tanto, la utilización de los certificados contenidos en él.\n1) elementos hardware\nun ordenador.\nun lector de tarjetas inteligentes, que puede venir integrado en el teclado o ser un dispositivo externo que se conecta al ordenador mediante la interfaz usb.\n2) elementos software\nun navegador actualizado.\nun programa que interactúa con nuestro lector y es capaz de procesar la información contenida en nuestro chip del dnie. este programa es gratuito y puede descargárselo desde la web de la dirección general de policía. se debe seleccionar aquel compatible con el sistema operativo de su equipo.", "con independencia de la validez del dni, los certificados electrónicos incorporados en el mismo tendrán un período de vigencia de treinta meses. a la extinción de la vigencia del certificado electrónico, podrán solicitarse la expedición de nuevos certificados manteniendo la misma tarjeta del dnie mientras dicho documento continúe vigente. la pérdida de validez del documento nacional de identidad (por caducidad, pérdida, sustracción o deterioro de la tarjeta) acarrea la pérdida de validez de los certificados incorporados en el mismo. la renovación del dnie o la expedición de duplicados del mismo implicará, a su vez, la expedición de nuevos certificados electrónicos. en caso de pérdida o robo, comuníquelo con la mayor inmediatez a la dirección general de la policía a través de las oficinas de expedición del dni o de las comisarías de policía, con el fin de que puedan ser revocados los certificados electrónicos incorporados al mismo.\nel proceso de comprobación de un certificado implica en primer lugar la obtención de los datos del certificado y en segundo lugar la consulta a un servicio denominado autoridad de validación (av). el navegador presentará su certificado al servidor y éste lanzará una consulta a la av. el resultado de esta consulta es el estado actual del certificado: activo o revocado. simultáneamente se mostrarán los datos incorporados al certificado (nombre y apellidos del titular, número de dnie...).\npara la realización de este proceso consulte la web de la dirección general de policía.", "el pin es la contraseña personal que una vez que el microprocesador incluido en el chip comprueba que es correcta, nos permite el acceso a las funcionalidades disponibles en el dni electrónico. en el momento que se produce la primera expedición este pin se entrega en un sobre \"ciego\" al ciudadano. si queremos cambiar el número personal se pueden dar dos situaciones:\n1) que se nos haya olvidado nuestro pin actual o que el dni electrónico este bloqueado tras varios intentos fallidos de inserción de pin.\ncuando se da esta situación, el ciudadano debe acudir a un punto de actualización del dnie, ubicado en una oficina de expedición. estos puntos de actualización disponen de un lector de impresión dactilar, lo que permite comparar el resumen criptográfico de la huella dactilar del titular con el que se almacena en el chip en el momento de la expedición. cuando el reconocimiento es positivo, la aplicación permite al titular cambiar el pin de su dni electrónico.\n2) que sepamos nuestro pin actual.\nen este caso el titular del dni tiene dos alternativas. puede acudir a un punto de actualización del dnie o utilizar un procedimiento telemático, siempre y cuando el ordenador disponga de un lector de tarjetas criptográficas y conexión a internet.\npara más información sobre como actualizar el pin consulte la web de la dirección general de policía.", "el documento nacional de identidad electrónico dispone de un pin de seguridad que es solicitado cuando se hacen operaciones sobre el mismo. este pin se bloquea por seguridad cuando se introduce de forma incorrecta por tercera vez consecutiva sin mediar alguna correcta.\npara comprobar el número de intentos fallidos restantes del pin del dni puede seguir este manual ubicado en la web de la dirección general de policía.", "1) para acceder a la banca a distancia con su dnie necesita:\nestar en posesión del nuevo dni electrónico y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\ndisponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\ninstalar en su ordenador un lector de tarjetas en el que introducir su dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en su ordenador.\ninstalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de su dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (linux o unix).\nsi ha seguido estos pasos, su ordenador debería estar preparado para acceder a la banca a distancia con su dni electrónico.\nsi tiene problemas en el acceso:\n» compruebe el correcto funcionamiento de su lector y dni electrónico.\n» consulte nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúa teniendo problemas en su acceso a la banca a distancia, llame a nuestro centro de atención telefónica.\n2) para acceder al servicio de acceso con dni electrónico a la banca a distancia siga los siguientes pasos:\nacceda a la página de la entidad y pulse sobre acceso con dni electrónico.\nen la siguiente pantalla pulse sobre entrar con dni electrónico.\na continuación le pedirá el pin de su dnie en más de una ocasión.\nuna vez que se valida su identidad se le pedirá que introduzca el usuario de la banca a distancia.", "los certificados electrónicos son el conjunto de datos incluidos en el chip, que permiten la identificación de su titular (certificado de autenticación) y la firma electrónica de documentos (certificado de firma). los datos se alojan en dos partes del chip de la tarjeta: pública y privada. la primera contiene los datos básicos de los certificados y una clave pública, mientras que la parte privada contiene la clave privada de la tarjeta, sólo conocida por su titular.\nel certificado de autenticación sirve para identificar al titular de la tarjeta en una comunicación telemática. el certificado de firma garantiza la integridad del documento firmado, la procedencia del documento y la autenticidad de origen.\nla dirección general de la policía es el único organismo autorizado a emitir los certificados digitales para el dni electrónico. los procedimientos de solicitud, revocación, renovación y período de vigencia de los certificados están regulados en la política de certificación.", "la versión de java que debe utilizar el navegador web con el que acceda a la banca a distancia debe ser la 1.6. descargar máquina virtual de java (versión 1.6).\npara poder utilizar el dnie desde el pc de casa para realizar transacciones electrónicas es necesario:\nun lector de tarjetas inteligentes (con chip), con sus correspondiente drivers. existen diferentes tipos según la conexión del lector:\n» usb\n» pcmcia\n» puerto de serie\n» incorporado en el teclado\nla librería para hacer uso del dnie: csp (para s.o. microsoft) ó pkcs11\nuna conexión a internet para realizar las transacciones telemáticas.\nse coloca el dni en el lector, se introduce el pin y se realiza la transacción.\npara poder interaccionar adecuadamente con las tarjetas criptográficas en general y con el dni electrónico en particular, el equipo ha de tener instalados unas \"piezas\" de software denominadas módulos criptográficos.\nen un entorno microsoft windows, el equipo debe tener instalado un servicio que se denomina \"cryptographic service provider\" (csp). en los entornos unix / linux o mac podemos utilizar el dni electrónico a través de un módulo criptográfico denominado pkcs11.\ntanto el csp como el pks11 específico para el dni electrónico podrán obtenerse en la web de la dirección general de policía.", "maquinaria y equipamiento: maquinaria, bienes de equipo, ofimática... la compra del bien se realiza tanto a proveedores nacionales como extranjeros.\nvehículos industriales y turismos (vía terrestre): se matriculan a nombre del cliente. la compra del bien se realiza a proveedores nacionales.\ninmuebles: destinados a usos industriales o comerciales (naves, locales, oficinas, consultas...).\nproyectos.", "vehículos (turismos e industriales): escoja el vehículo con las opciones que desee, el plazo de alquiler y la estimación de los kilómetros a efectuar. mediante el pago de una cuota fija mensual se ofrece todo el servicio integral de mantenimiento, seguros, impuestos, reparaciones...\nmaquinaria y bienes de equipo: acceda a una amplia gama de productos: carretillas, centralitas telefónicas, fotocopiadoras, etc. este servicio integral facilita la renovación de los bienes y permite mantener siempre al día el equipamiento que precise su empresa sin necesidad de comprarlo.\ntecnológico: es una forma ágil de incorporar tecnología a través del arrendamiento de equipos informáticos y ofimáticos que le permitirá renovar o ampliar sus equipos con total libertad de elección de marca y proveedor.", "liberbank se encuentra en proceso de adaptación a la zona única de pagos en euros (sepa), que constituye un marco legal armonizado para los servicios de pago.\nsepa(1) permite que particulares, empresas y otros agentes económicos realicen sus pagos en euros, tanto nacionales como internacionales, en las mismas condiciones básicas y con los mismos derechos y obligaciones, con independencia del lugar en que se encuentren.\nla zona sepa está integrada por los 27 países miembros de la unión europea, así como por islandia, liechtenstein, mónaco, noruega y suiza.\nlos usuarios de transferencias bancarias, domiciliaciones y tarjetas de estos 32 países dispondrán de un único conjunto de estándares y normas.\na partir del 1 de febrero de 2014, todas las transferencias y domiciliaciones que se realicen en españa y en el resto de la zona euro serán únicamente sepa. y para el resto de países de la zona sepa la fecha límite es el 31 de octubre de 2016.\nalgunas de sus ventajas son:\nposibilidad de usar una única cuenta bancaria en euros dentro de la zona sepa.\ndesaparición de barreras para la ejecución de pagos internacionales.\nmayor protección para los usuarios", "liberbank le acompañará durante el periodo de adaptación y puesta en marcha del sistema sepa, aportándole toda la información que le sea necesaria.\nsepa se basa en tres instrumentos de pago que no diferenciarán entre uso nacional y transfronterizo:\nlas transferencias sepa, sustituyendo a las actuales transferencias nacionales.\nlos adeudos directos sepa, en lugar de las actuales domiciliaciones de recibos españolas.\nlas actuales tarjetas bancarias de pago.\na partir del 1 de febrero de 2014\nla identificación de las cuentas bancarias se hará mediante el código internacional iban(1). sustituyendo al código cuenta cliente (ccc) que viene siendo usado en españa.\nlas entidades bancarias pasarán a identificarse mediante el código internacional bic(1)\nlos archivos de transferencias y de adeudos cambian.\nficheros actuales\nficheros sepa\ntransferencias\ncsb34 y csb34-12\nxml: iso 20022 ó texto: csb34-14\nadeudos\ncsb19\nsepa básico\nxml: iso 20022 ó texto: csb19-14\nsepa b2b\nxml: iso 20022 ó texto: csb19-44\nse recomienda adaptarse directamente al formato xml, ya que los formatos de texto dejarán de ser válidos el 1 de febrero de 2016.\nse regulan los plazos de ejecución, fecha valor y disponibilidad de los fondos en operaciones emitidas, recibidas y ejecuciones\ngastos compartidos. en caso de haber gastos el ordenante y el beneficiario abonarán aquellos cobrados por su entidad.\nlas comisiones y los gastos asociados a la operación de pago se liquidarán al margen.\ndispondrá de 13 meses para rectificar operaciones incorrectas o no autorizadas.\nla responsabilidad con tarjetas se limitará a un máximo de 150 euros por pérdidas derivadas de pagos no autorizados, salvo fraude o negligencia grave.", "en caso de pérdida o robo de tu tarjeta liberbank, debes llamar inmediatamente a alguno de los siguientes teléfonos de atención 24 horas: 985 969 700", "no. el número secreto de tu tarjeta es personal e intransferible y, para tu seguridad, no debe ser comunicado a nadie bajo ninguna circunstancia.\ncuando realices tus compras por teléfono o a través de internet, tampoco debe ser requerido por el vendedor ni comunicado a éste.\nni siquiera cuando solicites a tu entidad financiera la denuncia o bloqueo de tu tarjeta (por robo, extravío, etc.) debes comunicar tu número secreto.", "la información se encuentra disponible dentro del servicio de banca a distancia de liberbank.", "generalmente todos los cajeros automáticos aceptan las principales marcas de tarjetas del mercado. comprueba que la marca de tu tarjeta (maestro, mastercard, visa) aparece en el adhesivo de marcas aceptadas colocado sobre el cajero.\ny si lo deseas, antes de viajar a otros países, asegúrate de la aceptación que tendrán tus tarjetas consultando las direcciones de los buscadores internacionales de visa y mastercard.", "cuando un comercio instala un terminal punto de venta (tpv) de una entidad financiera para la aceptación del pago con tarjeta, debe colocar en sitio visible adhesivos con las marcas de las tarjetas aceptadas. comprueba que la marca de tu tarjeta (maestro, mastercard, visa) aparece en el adhesivo y entonces podrás efectuar el pago con tarjeta.\ny recuerda que el comerciante tiene la obligación de admitir el pago con tarjeta, incluso durante los periodos de rebajas.", "en las tarjetas de débito el importe máximo que puedes \"gastar\" en cada operación es el saldo de la cuenta asociada, salvo que el contrato de la tarjeta se haya establecido otro importe.\nen las tarjetas de crédito el importe máximo de tus operaciones será el crédito disponible, que viene determinado por la diferencia entre el crédito concedido que figura en el contrato y el crédito dispuesto por las compras efectuadas desde la última liquidación.\ntodos estos límites pueden ser consultados tanto en los cajeros liberbank como en el servicio de banca a distancia de liberbank.\ny en todo caso, por razones de seguridad, existe un límite diario para compras de 3.000 euros.", "generalmente todas las entidades financieras establecen para sus tarjetas unos límites de seguridad, que determinan el importe máximo diario que se puede retirar en los cajeros automáticos, sin perjuicio de la existencia de otros límites (saldo de la cuenta, crédito disponible, etc.) que puedan determinar un importe inferior.\nen liberbank el máximo diario está actualmente fijado en 1.000 euros.", "las tarjetas de débito son aquellas en las que las operaciones efectuadas son cargadas en la cuenta asociada de forma inmediata. por ejemplo la tarjeta liberbank maestro.\nlas tarjetas de crédito son las que disponen de un \"límite concedido\" de forma que las operaciones de compra no se cargan inmediatamente en la cuenta asociada, sino que se realizan contra ese límite que se denomina de crédito hasta agotarlo. este importe se cargará en una única liquidación, en los primeros días del mes siguiente a la compra, salvo que usted hubiera optado por el fraccionamiento del pago.\nla tarjeta liberbank mastercard funciona a débito o a crédito en cajeros, dependiendo de lo que el cliente elija y a crédito en compras, mientras que la tarjeta liberbank visa funciona en ambos casos a crédito.", "límite de crédito: es el crédito concedido a una tarjeta en el momento de su emisión, o en un momento posterior, y determina el importe máximo que se puede pagar con esa tarjeta.\ncrédito dispuesto: es el importe acumulado de las compras efectuadas con una tarjeta de crédito desde la última liquidación practicada. \ncrédito disponible: es la diferencia entre el límite de crédito y el crédito dispuesto. \ntodos ellos pueden ser consultados tanto en los cajeros liberbank como en el servicio de banca a distancia de liberbank.", "sólo la oficina desde la que se ha emitido la tarjeta puede hacer esta operación.\nconsulta con tu oficina la opción que más se ajusta a tus necesidades, ya que podrás optar bien por liquidar antes de la fecha la deuda pendiente como forma de liberar el crédito (por ejemplo ante la realización de un viaje inminente) o aumentar tus límites de forma temporal o permanente.", "sí. estas tarjetas deben ser autorizadas por los padres o tutores del menor, quienes son responsables de su adecuada utilización.\nen liberbank está disponible la tarjeta \"mastercard max joven\", específicamente diseñada para los más jóvenes. \nenlaces relacionados\nmax joven", "el titular de una tarjeta no puede ordenar la anulación de una compra efectuada con la misma.\nsi es preciso anular una operación abonada con una tarjeta, debe ser el comercio que ha realizado la venta quien proceda a su anulación desde el propio tpv (terminal punto de venta) u ordenar a la entidad financiera propietaria de éste que la realice.", "algunas tarjetas de crédito permiten el aplazamiento del pago de las compras efectuadas mediante el pago de un importe fijo mensual o mediante un porcentaje de amortización mensual sobre la deuda pendiente en cada momento.\nla forma de pago puede modificarse, a criterio del cliente, antes de que se efectúe la liquidación mensual, encontrándose disponible esta operación a través del servicio de banca a distancia de liberbank.", "sólo las compras realizadas con tarjetas de crédito (por ejemplo mastercard, visa y liberbank +) pueden ser aplazadas. las tarjetas de débito (por ejemplo maestro) no permiten el fraccionamiento de las compras.", "sí. cuando una compra se realiza en un comercio físico que dispone de un tpv (terminal punto de venta) atendido por personal, el comerciante tiene la obligación de identificar al titular de la tarjeta, comprobando que el documento de identificación presentado (dni o pasaporte) pertenece a la persona que lo presenta y que se corresponden el nombre y la firma que figuran en éste con los estampados en la propia tarjeta.\npor tanto el titular de la tarjeta está obligado a presentar su documento de identificación y a firmar el comprobante de la operación emitido por el tpv, asegurando así que no existe fraude en la utilización de la tarjeta.", "si tu tarjeta es maestro las compras se cargan inmediatamente en su cuenta.\nsi tu tarjeta es visa o mastercard y no tiene aplazamiento o fraccionamiento de pago, tus compras mensuales se cargan por el importe total en los primeros días del mes siguiente a la realización de las compras.\nsi tu tarjeta tiene aplazamiento o fraccionamiento de pago, las compras se cargarán en su cuenta en ese momento según la modalidad o sistema de facturación (importe fijo o porcentaje) que tú hayas elegido.", "los planes de pensiones cubren las siguientes contingencias del cliente/partícipe:\njubilación: se produce cuando el partícipe accede a la jubilación en régimen de la seguridad social aplicable, sea ordinaria, anticipada o posteriormente.\nincapacidad: permanente total para la profesión habitual, absoluta para todo trabajo y gran invalidez, de acuerdo con lo previsto en el régimen de la seguridad social correspondiente.\nfallecimiento.\ndependencia severa o gran dependencia.\nadicionalmente existen determinados supuestos excepcionales en los que el partícipe puede disponer de sus derechos consolidados.\nademás, los derechos consolidados pueden ser líquidos a partir de enero de 2025 para las aportaciones que a esa fecha tuvieran más de 10 años de antigüedad.\n¿qué gastos tienen los planes de pensiones?\ncomisión de gestión: es la comisión que cobra la entidad gestora por administrar y gestionar el fondo de pensiones. esta comisión no puede superar el 1,5% anual sobre el valor de la cuenta de posición.\ncomisión de depositaría: es la comisión que cobra la entidad depositaria. esta comisión no puede superar el 0,25% anual sobre el valor de la cuenta de posición.", "en función de los activos en los que invierte cada plan, éstos pueden ser de las siguientes categorías, según la clasificación de inverco:\nrenta variable, variable mixta, renta fija mixta, renta fija largo plazo, renta fija corto plazo, garantizados.", "una misma persona puede contratar varios planes de pensiones. estos pueden ser de la misma o distinta modalidad. a través de la contratación de varios planes de pensiones es posible diversificar en función de las inversiones. un mismo partícipe podría hacer la mayor parte de las aportaciones a un plan conservador de renta fija a corto plazo, y otra parte invertirla en un plan de pensiones de renta variable. su elección dependerá de sus necesidades y perfil de riesgo.", "con carácter general y con independencia de la edad, el límite es de 8.000 € anuales. la cuantía máxima señalada es conjunta tanto por aportaciones individuales de los partícipes como por contribuciones de la empresa, teniendo en cuenta el conjunto de planes de pensiones y otros sistemas de previsión de los que sea titular el partícipe.\nno obstante, si la suma de las aportaciones anuales realizadas por la entidad promotora y el partícipe superasen los límites legales de aportación a planes de pensiones que se establezcan por la normativa vigente, tendrán preferencia las realizadas por la entidad promotora al plan de pensiones de empleo.\npara personas con discapacidad igual o superior al 65% (o del 33% si es psíquica) el límite total es 24.250€, aportados por el propio minusválido o sus familiares, éstos con un límite de 10.000 € cada uno.", "las aportaciones realizadas a planes de pensiones reducen la base imponible del irpf en la menor de las dos cantidades:\nel 30% de la suma de los rendimientos netos del trabajo y de actividades económicas percibidos individualmente en el ejercicio.\n8.000 euros anuales\nes importante destacar que estos límites son conjuntos para todas las aportaciones/primas realizadas a todos los sistemas de previsión social que establece la ley (planes de previsión asegurados –ppas-, planes de pensiones, mutualidades de previsión social, planes de previsión social empresarial y seguros de dependencia).\nen el caso de planes de pensiones los límites son también conjuntos para las aportaciones individuales del partícipe y las que, en su caso, le hubiera imputado el promotor.\nademás de las reducciones anteriores: los contribuyentes de irpf cuyo cónyuge no obtenga rentas del trabajo o de actividades económicas o éstas sean inferiores a 8.000 € anuales, podrán reducir en su base imponible las aportaciones realizadas al plan de pensiones del que sea titular dicho cónyuge, con el límite máximo de 2.500 € anuales.", "sí, siempre y cuando no haya iniciado el cobro de la prestación por jubilación en algún otro plan de pensiones o instrumento de previsión social\n¿al vencimiento del plan que porcentaje se destinaría para hacienda?\nprestaciones en forma de capital:\nla prestación se considera renta del trabajo y por lo tanto deberá informarse como tal en el irpf, con importantes reducciones.\nla parte de la prestación total que proviene de aportaciones anteriores a 1 de enero de 2.007, tendrá una reducción del 40% (en aplicación del régimen transitorio), por lo que el partícipe únicamente tributará por el 60% de la citada parte de la prestación.\nla parte que proviene aportaciones efectuadas desde enero de 2.007, tributará por el 100% al igual que el resto de rendimientos.\nen el momento del pago, la entidad gestora aplica una retención en función de la prestación total y de la situación familiar del partícipe, al igual que en cualquier otra renta del trabajo.\nprestaciones en forma de renta:\nse integra completamente en la base imponible general de cada año la anualidad percibida en concepto de renta del trabajo personal. existe una salvedad: cuando la prestación la reciba una persona con minusvalía en un grado superior al 65%, la prestación gozará de una exención en un importe equivalente a tres veces el indicador de precios de renta de efectos múltiples (iprem).", "no. la normativa sobre planes de pensiones no permite simultanear la condición de partícipe y la de beneficiario para la misma contingencia –en este caso jubilación- en un plan de pensiones o en razón de la pertenencia a varios planes de pensiones. resulta por tanto incompatible, realizar aportaciones y cobrar prestaciones por la misma contingencia simultáneamente.\nuna vez iniciado el cobro de la prestación por la contingencia de jubilación, las aportaciones realizadas sólo pueden destinarse a las de fallecimiento y dependencia.", "sí, el incentivo fiscal no está condicionado a que el partícipe continúe en activo, por lo que podrá seguir reduciendo la base imponible del impuesto con las aportaciones que realice, siempre y cuando obtenga rendimientos del trabajo o de actividades económicas.", "la normativa de planes y fondos de pensiones permite que una persona que no trabaje pueda contratar y ser partícipe de un plan de pensiones.\ndesde el punto de vista fiscal, la ley del irpf en estos supuestos permite que sea el cónyuge -en su caso-, el que disfrute de la reducción en la base imponible del impuesto, con independencia de la reducción que podrá aplicar para sus propias aportaciones.\nel límite establecido para esta reducción es de 2.500 euros y se puede aplicar siempre que el importe de rendimientos obtenidos por el sujeto que no percibe ingresos o si estos son mínimos, de serlo inferiores a 8.000€ anuales.", "existe un régimen especial para los planes de pensiones constituidos a favor de partícipes con discapacidad.\nen estos supuestos, el límite financiero para las aportaciones realizadas por el partícipe con discapacidad, se amplía hasta 24.250 euros anuales. es necesario que el partícipe discapacitado se adhiera expresamente a este régimen.\nadicionalmente, se prevé la posibilidad de que personas ligadas al partícipe, por una relación de parentesco o tutoría, realicen aportaciones a dicho plan de pensiones. estas aportaciones tienen como límite financiero individual 10.000 euros al año, que computará de forma independiente al establecido a las aportaciones a sus propios planes de pensiones.\nel límite conjunto anual a todas las aportaciones realizadas a este tipo de planes es de 24.250 euros. este régimen especial prevé especialidades en relación con las contingencias cubiertas, supuestos excepcionales de liquidez y la forma de las prestaciones.", "las prestaciones de los planes de pensiones solo pueden ser realizadas para los casos en que se produce la contingencia para la que se contrata -jubilación, incapacidad, dependencia o fallecimiento-.\nexcepcionalmente se podrá percibir la prestación en los supuestos de enfermedad grave o desempleo de larga duración, así como en determinados supuestos de cese involuntario de la relación laboral.\nadicionalmente, a partir del 1 de enero de 2025, se puede disponer de las aportaciones y los rendimientos generados por dichas aportaciones cuando tengan más de 10 años de antigüedad.", "no, mientras no inicie el cobro de los derechos consolidados del plan: el hecho de haber contratado un plan de pensiones no tendrá consecuencia fiscal alguna para el partícipe distinta de las ventajas fiscales que se derivan de las aportaciones.\neste aspecto es muy importante ya que el diferimiento fiscal genera un importante beneficio, producido entre el momento en que nos desgravamos, y el momento en que tributamos –al producirse la prestación/rescate, cuyas principales ventajas además del propio efecto financiero –aplazamiento sin coste- permite por ejemplo reinvertir las desgravaciones efectuadas permitiendo obtener mayores rendimientos, aumentar la renta disponible etc.\npor último, cabe recordar que los derechos consolidados de los planes de pensiones están exentos de tributación en el impuesto sobre el patrimonio.", "todas las prestaciones derivadas de un plan de pensiones, tributan en el irpf del beneficiario como rendimientos del trabajo.", "los partícipes de planes de pensiones podrán, seguir reduciéndose el 40% de los derechos consolidados de sus planes de pensiones que se rescaten y que provengan de aportaciones anteriores a 01/01/2007 según aplicación del\nrégimen transitorio:\nel plazo máximo para realizar la reducción indicada dependerá de la fecha en la que se produzca el hecho causante.\nen caso de hechos causantes acaecidos en el año 2010 o en años anteriores, se podrá aplicar la reducción del 40% a cobros en forma de capital que se produzcan hasta el año 2018.\npara hechos causantes que se produzcan entre 2011 y 2014, el plazo para realizar la reducción será de 8 años a partir del año en que acaeció la contingencia que permite el rescate.\nen el supuesto de hechos causantes que tengan lugar en el año 2015 y años sucesivos, se dispondrá de un plazo máximo de dos años para beneficiarse de la reducción.", "interno: por las propias gestora y depositaria del fondo, obligadas por la ley a exigirse responsabilidad mutuamente por los perjuicios que puedan causar a los promotores, partícipes y beneficiarios de los planes adscritos, en el ejercicio de sus funciones.\nexterno: existiría un segundo nivel de control externo, encomendado por la legislación vigente a los profesionales independientes, actuarios y auditores, y a sus corporaciones profesionales.\nes de destacar, que los fondos de pensiones son auditados anualmente por una firma independiente, al igual que la propia gestora y la depositaria.\npúblico: el ministerio de economía y competitividad, a través de la dirección general de seguros y fondos de pensiones (dgsfp), y el cuerpo superior de inspectores de seguros del estado, ejerce un control sobre la situación legal, técnica, financiera y patrimonial de los planes, los fondos de pensiones y sus entidades gestoras.\nla normativa delimita los tipos de activos en los que puede invertir un fondo de pensiones, y establece límites a la inversión en títulos de un mismo emisor o grupo, por lo que el fondo se distribuye entre numerosas inversiones, con el fin de que la quiebra de un emisor o la caída de valor de un título afecte lo menos posible al valor del conjunto del patrimonio y en consecuencia al ahorro de los partícipes de los planes de pensiones.", "antes de contratar el plan, a través del documento de datos fundamentales para el partícipe, se recibe información sobre las características del plan de pensiones y de las coberturas que puede otorgar al partícipe en función de sus circunstancias concretas, de las comisiones de gestión y depósito aplicables, del perfil de riesgo del plan, de la política de inversión del fondo de pensiones y del carácter no reembolsable de las aportaciones.\nen el momento de contratación del plan de pensiones, que se formalizará con la firma de un boletín de adhesión, adicionalmente se facilitan los datos sobre el defensor del partícipe y se entregará o pondrá a disposición del partícipe copia de las especificaciones del plan de pensiones (contrato), de las normas de funcionamiento del fondo de pensiones, así como de la declaración de la política de inversión del fondo de pensiones.\nanualmente, la gestora envía a cada partícipe información sobre las aportaciones realizadas en cada año natural y el valor de sus derechos consolidados a cierre de año.\nadicionalmente, se remite información sobre contingencias cubiertas, destino de aportaciones, reglas de incompatibilidad, y en su caso, cuantía de excesos de aportación.\nsemestralmente, la gestora remite a los partícipes información sobre la evolución de sus derechos económicos en el plan, modificaciones normativas que pudieran afectarles, evolución y situación de los activos del fondo, los costes, y la rentabilidad obtenida. esta misma información, se pone a disposición del partícipe con carácter trimestral.\npor último, la gestora pondrá a disposición de los partícipes un informe de inversiones donde se detallarán las inversiones que tiene en cartera el fondo de pensiones al que está adscrito el plan de pensiones a cierre de cada trimestre.\nuna vez producida la contingencia, la gestora facilita al beneficiario información sobre la prestación.\nal margen de estas informaciones periódicas, la dirección general de seguros y fondos de pensiones publica la rentabilidad de los planes de pensiones individuales y asociados que le ha sido comunicada. asimismo, también inverco publica rentabilidades de los planes de pensiones con carácter periódico.", "con carácter general, se ofrece una gran flexibilidad, pudiendo realizarse cualquiera de las siguientes formas:\ncapital: consiste en un pago único. puede ser inmediato a la fecha de la contingencia o diferido a un momento posterior.\nrenta: consiste en la percepción de dos o más pagos sucesivos con periodicidad regular, incluyendo al menos un pago en cada anualidad.\nmixtas: combinan rentas de cualquier tipo con un pago único en forma de capital.\nlibre: pagos sin periodicidad regular.", "para el cobro de la prestación por jubilación, es necesario que el partícipe ostente la condición de jubilado conforme establece la seguridad social.\nno obstante, las especificaciones de algunos planes de pensiones, bajo la denominación de anticipo de la prestación correspondiente a jubilación, pueden prever el cobro a partir de los 60 años, siempre que haya cesado en toda actividad determinante del alta en la seguridad social sin perjuicio de que en su caso, continúe asimilado al alta en algún régimen de la seguridad social y que en el momento de la disposición aún no reúna los requisitos para la obtención de la prestación de jubilación en el régimen de la seguridad social correspondiente.\nasimismo, las especificaciones también pueden prever el pago anticipado de la prestación correspondiente a la jubilación en caso de que el partícipe, cualquiera que sea su edad, extinga su relación laboral y pase a situación legal de desempleo en los casos contemplados en los artículos 49.1 g), 51, 52 y 57 bis del texto refundido de la ley del estatuto de los trabajadores.", "sí, siempre que lo permitan las especificaciones del plan de pensiones teniendo en cuenta que después no podrán movilizarse desde el plan de empleo a otro plan hasta que, en su caso, cese la relación laboral con la empresa (promotor del plan de empleo).", "en los planes de pensiones de empleo, los derechos económicos de los beneficiarios no son movilizables, salvo en caso de terminación del plan de pensiones.\nen los planes de pensiones individuales o asociados, los derechos económicos de los beneficiarios podrán movilizarse, total o parcialmente, a otros planes de pensiones o a planes de previsión asegurados a petición del beneficiario, siempre y cuando las condiciones de garantía y aseguramiento de la prestación no lo impidan, y en las condiciones previstas en las especificaciones.", "en primer lugar, se habrá de estar a la voluntad expresa manifestada al respecto por el partícipe, el cual designa beneficiario para caso fallecimiento en el boletín de adhesión, o en su defecto, en su propio testamento (siempre que se mencione en plan de pensiones de forma expresa).\nno obstante, puede ocurrir que el partícipe no hubiera designado expresamente beneficiario para caso de fallecimiento.\npor todo lo anterior, es importante que el partícipe designe expresamente beneficiario o beneficiarios del plan para el caso de fallecimiento.\na falta de designación de beneficiarios se aplicará el siguiente orden de prelación establecido en las especificaciones del plan de pensiones.", "es la relación existente entre el importe de la pensión de jubilación y el último salario percibido en la etapa activa. así, una tasa de sustitución del 85% quiere decir que la pensión de jubilación equivale al 85% del último salario percibido.\ncomo referencia, señalar que en españa es del 81% frente a la media europea del 55%.\nlos planes de pensiones son el vehículo perfecto para disminuir el impacto negativo que la tasa de sustitución refleja en la pérdida de calidad de vida.", "habitualmente disponemos de dos formas:\ninvirtiendo en planes de pensiones tradicionales\nel partícipe es quien se encarga de ir movilizando el importe de sus planes según pase el tiempo o cambie su situación. en estos casos es aconsejable ir analizando el nivel de riesgo que se puede asumir en cada momento, y tomar decisiones de forma activa cuando la situación lo requiera.\ninvirtiendo en planes de pensiones “ciclo de vida”\nlos propios planes van adaptando su gestión en torno a una fecha determinada, cercana a la edad de jubilación del ahorrador. las decisiones de inversión del plan de este modo se orientan a proteger en todo momento sus ahorros a través de activos adecuados a su edad y perfil de riesgo. \nse obtiene una gestión planificada del ahorro para la jubilación con el objetivo de maximizar su rentabilidad, y seguridad en el momento de acceder a la jubilación.", "generalmente el tipo de interés de una hipoteca a interés variable se revisa todos los años, en el mes siguiente al de contratación. ejemplo: si has firmado tu hipoteca el 15 de junio de 2004 referenciada al euribor con revisión anual, el nuevo tipo de interés revisado se aplicará en la cuota del mes de julio de 2005, tomando como referencia el euribor del mes de mayo de ese año.", "el importe máximo que se puede conceder para un préstamo hipotecario es el 80% del valor de tasación pericial del inmueble.", "generalmente el tipo de interés de una hipoteca a interés variable se revisa todos los años, en el mes siguiente al de contratación.\nejemplo: si has firmado tu hipoteca el 15 de junio de 2004 referenciada al euribor con revisión anual, el nuevo tipo de interés revisado se aplicará en la cuota del mes de julio de 2005, tomando como referencia el euribor del mes de mayo de ese año.", "sí. al formalizar la hipoteca es obligatorio por ley la contratación de un seguro de incendio del inmueble hipotecado, siendo recomendable para tu tranquilidad que las coberturas se amplíen para que cubran no sólo el riesgo de incendio, sino también otros riesgos que suelen ser habituales (por ejemplo escapes de agua).\nsi deseas conocer nuestro seguro multirriesgo hogar, pincha aquí.\npor otra parte piensa que la contratación adicional de un seguro de vida vinculado al préstamo (para casos de fallecimiento o invalidez del titular) o de protección de pagos (para casos de desempleo de trabajadores autónomos) te aportará una seguridad adicional a ti y a tu familia en caso de que se produzca cualquiera de estas situaciones que podrían mermar tu capacidad para hacer frente a los pagos de la hipoteca.", "para ello deberás tener en cuenta las condiciones del préstamo así como el impacto fiscal que dicha amortización tendrá en el caso de que tuvieras derecho a desgravar por el mismo.\nuna primera aproximación puedes tenerla haciendo un cálculo de los gastos que ambas situaciones implican, es decir:\n- en caso de que se cancele anticipadamente, el importe de los gastos/comisiones por cancelación anticipada minorados por el ahorro fiscal a que se tiene derecho;\n- en caso de que no se cancele anticipadamente, el importe de los intereses a abonar periódicamente minorados por el ahorro fiscal a que tendrás derecho cada ejercicio (puedes además minorar estos gastos con el rendimiento que el dinero no destinado a la amortización te reportará, en caso de que éste se materialice en algún tipo de inversión).", "debes solicitar a través de tu entidad financiera una tasación de tu nueva vivienda, solicitar una nueva hipoteca conforme a esa tasación y cancelar la deuda pendiente de tu hipoteca anterior en el momento de vender tu primera vivienda.", "es la tasa anual equivalente o tasa anual efectiva, es decir, el tipo al que efectivamente resulta la operación considerando el tipo de interés, la frecuencia de pago de intereses y la incidencia de otros gastos tales como por ejemplo la comisión de apertura.\nsu publicación es una obligación legal en todos los préstamos, siendo el dato que permite la comparación entre distintos préstamos.", "la respuesta depende de muchos factores, por ejemplo del plazo de la inversión, de las expectativas de evolución de los tipos de interés, etc. un tipo fijo nos permite conocer cuánto pagaremos por el préstamo durante toda la vida del mismo, protegiéndonos contra las futuras subidas de tipos de interés. sin embargo, un tipo de interés variable evoluciona con los tipos de interés, de forma que podremos beneficiarnos de las bajadas en los tipos.", "es el tipo de interés promedio a que se prestan dinero las entidades financieras europeas más relevantes.\nel banco de españa ha incluido el euribor a 1 año entre los tipos oficiales de referencia para los préstamos hipotecarios, siendo publicados mensualmente en el boletín oficial del estado (boe).", "es un índice oficial de referencia utilizado en los préstamos hipotecarios, que se obtiene de las medias de tipos de interés de los préstamos hipotecarios a más de tres años concedidos por las cajas de ahorros.\nes publicado mensualmente por el banco de españa.", "la documentación que debes presentar en tu oficina liberbank es la siguiente:\n- permiso de circulación del vehículo. \n- ficha técnica del vehículo con itv en su caso.\n- carnet de conducir del conductor y conductores autorizados. \n- certificado de bonificación de su anterior compañía, en el caso de disfrutarla.\n- documentación del seguro de tu anterior compañía, incluyendo el último recibo y condiciones particulares de la póliza, en las que figure el conductor."]}
{"question": "¿qué necesita para acceder al servicio de banca digital con su dni electrónico?", "answer": "estar en posesión del nuevo dni electrónico en vigor y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\ndisponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\ninstalar en su ordenador un lector de tarjetas en el que introducir su dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en su ordenador.\ninstalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de su dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (gnu / linux).\nsi ha seguido estos pasos, su ordenador debería estar preparado para acceder a la servicio de banca digital con su dni electrónico. introduzca su dnie en el lector y pulse el botón \"entrar con dni electrónico\" desde esta misma página. \nsi tiene problemas en el acceso:\n» compruebe el correcto funcionamiento de su lector y dni electrónico. puede llamar al servicio de atención al ciudadano 902 364 444 para que le ayuden a solucionar el problema.\n» consulte nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúa teniendo problemas en su acceso, llame a nuestro centro de atención telefónica.", "id": "5eb2e3da635d9ab8066eac89f141b17c", "domain": "liberbank.es", "domain_index": 0, "negative": "al igual que el dni tradicional, la principal función de la versión electrónica es la identificación de la persona. con la llegada de internet, esa identificación se hace necesaria más allá del ámbito físico, así surge el dni electrónico, que se encarga de acreditar electrónicamente la identidad de la persona y nos sirve como firma digital para usar en documentos electrónicos. estos documentos tienen validez jurídica equivalente a la que proporciona la firma manuscrita.", "candidates": ["estar en posesión del nuevo dni electrónico en vigor y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\ndisponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\ninstalar en su ordenador un lector de tarjetas en el que introducir su dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en su ordenador.\ninstalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de su dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (gnu / linux).\nsi ha seguido estos pasos, su ordenador debería estar preparado para acceder a la servicio de banca digital con su dni electrónico. introduzca su dnie en el lector y pulse el botón \"entrar con dni electrónico\" desde esta misma página. \nsi tiene problemas en el acceso:\n» compruebe el correcto funcionamiento de su lector y dni electrónico. puede llamar al servicio de atención al ciudadano 902 364 444 para que le ayuden a solucionar el problema.\n» consulte nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúa teniendo problemas en su acceso, llame a nuestro centro de atención telefónica.", "banca digital es el servicio de liberbank que te permite efectuar, consultar y operar con tus cuentas a través de un dispositivo conectado a internet, sin necesidad de desplazarte a tu oficina. si aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos o acudir a nuestras oficinas y empiezar a utilizar todos los servicios de banca digital desde donde quieras y a cualquier hora del día. \ntambién puedes descargarte la app de liberbank. descúbrelo en la página de la banca digital.\nventajas:\ngratuito: no hay ningún coste de alta ni de mantenimiento del servicio.\nsencillo y rápido: un mundo de operaciones y posibilidades a tu alcance, traspasos, transferencias, recarga de móviles, etc. sin esperas.\nseguro: se han utilizado las últimas tecnologías en seguridad para garantizar la fiabilidad de las operaciones y la confidencialidad de la información de banca digital.", "al actualizar o descargar la app de liberbank, la tarjeta de coordenadas que se usa para validar las operaciones en banca digital, se sustituirá por un sistema notificaciones a través de la aplicación de liberbank (otp push). si aún no lo has hecho, accede a la página de la banca digital y allí te explicaremos cómo podrás descargarte la app de liberbank.\nla adhesión al nuevo sistema lleva implícita la vinculación de un dispositivo móvil (teléfono inteligente o tableta). el usuario sólo podrá tener vinculado a este sistema de validación de operaciones un único dispositivo. \nel sistema de notificaciones será obligatorio para los nuevos contratos de banca electrónica de particulares y, además, estará disponible para cualquier cliente particular, titular de este servicio que se quiera adherir. en este último caso, cuando el cliente acceda a la aplicación móvil podrá cambiarse a este sistema.\nel acceso al servicio será realizado por el titular mediante el uso conjunto de un sistema de claves que dota de seguridad al mismo, integrado por un código de usuario, una clave de identificación personal (pin) y un sistema de contraseñas otp (one time password), facilitados por la entidad al titular. las claves son de uso exclusivamente personal e intransferible. la entidad nunca le solicitará su código de usuario, pin u otp por ninguna vía.\nel sistema de contraseñas otp o de un solo uso, es lo que se conoce como un sistema de autenticación fuerte donde por cada operación que lo requiera, la entidad generará una contraseña única y de duración limitada en el tiempo, que enviará al último dispositivo informado por el cliente mediante el servicio habilitado por la entidad en cada momento.", "servicio particulares: la banca digital es el servicio especialmente pensado para clientes particulares, que les permite acceder a sus cuentas a través de internet y realizar las operaciones más habituales, como transferencias, pago de recibos e impuestos, consulta de saldos y extractos, etc. \nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.\nservicio empresas: la banca digital de empresas es el servicio de banca digital por internet para empresas y profesionales que incluye, entre otras, la posibilidad de realizar operaciones específicas para este colectivo, tales como la emisión de recibos, adeudos y anticipos de crédito o la consulta de líneas de descuento.", "el acceso al servicio está restringido al titular del contrato mediante 2 claves de acceso (un número de usuario y un número secreto), junto con un sistema de claves o notificacionesa través de la aplicación de liberbank (otp push) para confirmar las operaciones. además, en algunos casos, se te enviará un sms al número de teléfono móvil que nos hayas suministrado para garantizar todavía más la seguridad de tus operaciones.\nliberbank contribuye al mantenimiento de la seguridad, con las siguientes medidas:\no bloqueo del servicio por introducción errónea de cualquiera de las claves, tres veces consecutivas\no límites diarios de operatoria.\no bloqueo inmediato del acceso, ante una llamada al centro de atención a usuarios 985.969.700, disponible las 24 horas.\no envío de una clave de un solo uso a tu teléfono móvil para garantizar la seguridad de todas las operaciones.\no envíos de alertas personalizables mediante sms a tu teléfono móvil para que estés al tanto en todo momento de las operaciones sobre tus cuentas.\nen la conexión por internet:\no se utilizan protocolos de comunicación que garantizan en todo momento la seguridad, integridad y privacidad de sus comunicaciones.\no desconexión automática tras un periodo de conexión sin realizar operaciones, para evitar que sea reemplazado por otra persona si se ausenta del dispositivo.\no mantenimiento simultáneo de tan sólo una sesión de banca digital, desde cualquiera de los canales.\no introducción de la clave de operación mediante un teclado virtual.\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "podrás realizar la gran mayoría de las operaciones habituales que precisas en la gestión de tus cuentas como particular, así como aquellas para la administración de las posiciones de tu empresa o actividad. desde las más habituales, como la consulta de saldos o la realización de transferencias, hasta aquellas tan específicas como la presentación de impuestos o el pago de recibos, contratación de productos que se adapten a tus necesidades, gestión de tus tarjetas de débito y crédito. todo esto y mucho más, lo podrás realizar desde cualquier lugar y en cualquier momento. \nademás, si eres un profesional o tienes una empresa, podrás llevar una completa gestión de tus cobros y tus pagos, el envío de remesas de ficheros, la gestión de tu línea de descuento o tu cuenta de crédito así como un completo abanico de operaciones puestas a tu disposición para que, cada día, seamos más efectivos y eficientes en nuestra relación contigo.\nseguimos creciendo contigo, incorporando nuevas funcionalidades a banca digital para ofrecerte el más completo servicio a cualquier hora y en cualquier lugar. \nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "para acceder debes introducir el número de usuario/referencia y el número secreto. ambos te fueron facilitados en el momento en el que formalizaste el contrato: \nel número de usuario/referencia aparece en la parte impresa del contrato no introduzcas tus claves en una página que no haya sido solicitada por ti.\nteléfono de atención al cliente: 985 969 700\nel número secreto, te fue entregado por separado en un sobre en el momento de la contratación. por razones de seguridad, si has olvidado tu número secreto, lo has extraviado o se ha bloqueado el acceso, debes acudir a una de nuestras oficinas para que te proporcionen uno nuevo o también puedes recuperarlo online.", "1. estar en posesión del nuevo dni electrónico en vigor y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\n2. disponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\n3. instalar en tu ordenador un lector de tarjetas en el que introducir tu dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en tu ordenador.\n4. instalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de tu dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (gnu / linux).\n5. si has seguido estos pasos, tu ordenador debería estar preparado para acceder a la servicio de banca digital con tu dni electrónico. introduce tu dnie en el lector y pulsa el botón \"entrar con dni electrónico\" desde esta misma página. \nsi tienes problemas en el acceso:\n» comprueba el correcto funcionamiento de tu lector y dni electrónico. puedse llamar al servicio de atención al ciudadano 902 364 444 para que te ayuden a solucionar el problema.\n» consulta nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúas teniendo problemas en su acceso, llama a nuestro centro de atención telefónica.\nmás información sobre el dnie\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "para poder utilizar y beneficiarse de la banca digital sólo es necesario ser mayor de edad, cliente de liberbank y darse de alta en el servicio.\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos. además, en esa misma página podrás descargarte la app de liberbank.", "nunca introduzca claves de seguridad de banca electrónica ni de tarjetas de crédito si en una pantalla de internet o en un correo electrónico se le indica que es necesario para desbloquear su usuario. siempre será un intento de fraude. si hay problemas de seguridad con sus claves, liberbank le pedirá que acuda a su oficina.\nsi recibe correos electrónicos con archivos adjuntos cuyo remitente no conozca o que no esperaba recibir, no los abra. los adjuntos en correos electrónicos son la principal fuente de difusión de virus y troyanos, especialmente los que pretenden atraer su atención con temas de actualidad o supuestas facturas de compras que usted no ha realizado.\nactualice regularmente el software de su ordenador al objeto de mantener permanentemente actualizado el sistema operativo y las utilidades del mismo, no olvide que diariamente se descubren vulnerabilidades del software que pueden ser explotadas por los ciber delincuentes.\nactualice periódicamente su navegador, los navegadores de internet como internet explorer, firefox, etc. son actualizados regularmente por el fabricante al objeto de incorporar las últimas funcionalidades de seguridad ante las nuevas amenazas y vulnerabilidades. conéctese con frecuencia al editor de su navegador para mantener el sistema correctamente actualizado.\ninstale un software antivirus y manténgalo actualizado. los programas antivirus protegen su ordenador, detectan la mayoría de los virus, troyanos y otros software malicioso conocidos que pueden instalarse en él o que puede encontrar al navegar por la red o recibir por correo electrónico. además de activar las actualizaciones automáticas, compruebe periódicamente que su antivirus está actualizado.\ninstale un cortafuegos (firewall),un cortafuegos es un elemento de hardware o software que controla el flujo de información de su ordenador, permitiéndola o prohibiéndola según la política que se haya definido. con un cortafuegos podrá protegerse contra el acceso no autorizado de otras personas a la información confidencial guardada en su ordenador. es especialmente recomendable que utilice un cortafuegos si mantiene una conexión de alta velocidad que esté permanentemente conectada a internet.\nevite, siempre que le sea posible, acceder a la banca por internet así como a otras entidades y/o servicios que requieran identificación y autenticación desde ordenadores situados en lugares públicos, locutorios, etc..., dado que al poder ser utilizados por muchas personas no se puede llegar a conocer y confiar en su configuración, software instalado, seguridad etc...", "llame inmediatamente a nuestro servicio de atención 24 horas (985 969 700) si observa cualquiera de estos comportamientos anormales en su ordenador:\nal entrar en el servicio, además del usuario y el número secreto, aparece una o varias casillas para introducir claves.\nal entrar en el servicio, después de introducir el usuario y el número secreto, se le vuelve a solicitar sin que haya aparecido ningún error previo.\nsi recibe un e-mail en el que le solicitan alguna de las claves que utiliza para acceder a los servicios de liberbank como puede ser la banca digital.\nrecuerde: liberbank sólo le solicita una clave cada vez y solamente cuando usted realiza una operación.", "en cumplimiento de la normativa securepay del banco central europeo ponemos a tu disposición nuevos sistemas de protección en el servicio de banca on-line.\nestos sistemas conllevan algunos cambios en tu operatoria habitual:\nserá necesario que cambies tu contraseña de acceso al sistema al menos una vez al año.\ntan sólo podrás tener abierta una sesión con el mismo usuario al mismo tiempo, tanto en la web como a través de dispositivos móviles.\nen determinadas operaciones de banca on-line y compras por internet, deberás introducir una contraseña de un solo uso (otp) que nosotros te enviaremos a tu móvil vía sms. por ello, necesitamos obtener el número de teléfono móvil al que quieres que se te envíen estas contraseñas.", "paso 1: el vehículo se aproxima a la vía de telepeaje a una velocidad máxima de 30 km/h.\npaso 2: antena y transmisor intercambian una señal y el sistema identifica al titular del dispositivo.\npaso 3: el sistema carga el importe del peaje en la cuenta del abonado.\npaso 4: el semáforo se pone verde y se abre la barrera.", "· permite la gestión de las transacciones comerciales con tarjetas de pago en tiempo real, es decir, autoriza o deniega en el momento el pago de una compra, realizando posteriormente el abono del importe de la transacción autorizada en la cuenta del comercio, lo que agiliza notablemente las gestiones en comparación con otras formas de pago.\n· garantiza la seguridad:\no al cliente de que nadie puede captar sus datos y utilizarlos de modo fraudulento, gracias al protocolo basado en el estándar ssl (secure socket layer), el sistema de seguridad más extendido que hará que los datos viajen encriptados y protegidos por la red.\no al comercio, al cumplir con los estándares de compra segura de visa y mastercard con la finalidad de garantizar la identidad del titular de la tarjeta protegiendo al comercio de retrocesiones de operaciones rechazadas por el comprador por este motivo.\no además funciona en un servidor seguro con certificado de seguridad emitido por verisign.\n· garantiza la confidencialidad de la compra, ya que sólo los datos de pago relativos a ésta son requeridos por el tpv, pero no su contenido.\n· aceptación de las principales tarjetas del mercado: euro 6000, mastercard, visa\nproporcionando al comercio el acceso a mercados nacionales e internacionales.\n· liquidación diaria de las operaciones e ingreso del importe de las operaciones autorizadas en la cuenta del comercio.\n· gestión on-line de las operaciones: liberbank proporciona a los comercios asociados al tpv virtual una aplicación accesible desde cualquier navegador, que permite a los comercios consultar y/o anular las operaciones efectuadas por sus clientes, e incluso descargar un fichero con las operaciones.\n· dispondrá de un servicio post venta que le ayudará ante cualquier incidencia que pudiera presentarse.", "para disponer del tpv virtual, el comercio debe cumplir los siguientes requisitos:\n· disponer de una tienda virtual o catálogo de productos en internet.\n· el comercio debe poseer infraestructura de logística y distribución para poder garantizar fechas de entrega sobre los pedidos procesados desde la aplicación de comercio electrónico (la gestión y distribución de la mercancía objeto del pago es responsabilidad exclusiva del comercio).", "llévelos en su bolso, billetera, mochila, …etc. pero recuerde anotar la numeración de sus travelers cheques y guardarla por separado. esto acelerará el proceso de reembolso en caso de pérdida o robo.", "• pagando en establecimientos como restaurantes, tiendas, hoteles…etc.\n• pagando servicios como excursiones, guías turísticas... etc.\n• haciéndolos efectivos por moneda local en las principales entidades financieras y oficinas de la red american express.", "si firma mal los cheques, se rompen o dañan, solamente tiene que acercarse a la oficina de american express más próxima o llamar al centro de reembolsos para que se los repongan.", "puesto que no tienen vencimiento, puede guardarlos para sus próximas vacaciones, o si lo prefiere cambiarlos por efectivo.", "si es cliente del servicio de factura electrónica, podrá consultarla a través de banca on-line de empresas.\nsi no es cliente de nuestro servicio, acceda al buscador de facturas", "es un documento electrónico que cumple con los requisitos legales y reglamentariamente exigibles a las facturas físicas y que, además, garantiza la autenticidad de su origen y la integridad de su contenido.", "el mecanismo más habitual es firmar la factura con una firma electrónica reconocida, cosa que hace automáticamente el servicio de factura electrónica.\nen el proceso de firma, se usa un certificado de usuario que garantiza la autenticidad del emisor y una huella que garantiza la integridad. es decir, en caso de modificación de la factura incluida en el fichero de la facturación telemática, la firma es inválida, de lo que nos avisaría nuestro software.", "porque además de las ventajas que indicamos, las administraciones públicas irán progresivamente trabajando con este tipo de formatos. cuanto antes se familiarice con ellos, más fácil será todo.", "facturar en formato electrónico con validez legal requiere que el emisor cuente con un módulo de generación de firma reconocida que asegure la autenticidad e integridad de los documentos. adicionalmente el receptor de la factura, que ha admitido esta forma de facturación, necesitará contar con un software de verificación de firmas. de todo ello se encarga liberbank por usted, facilitándole además el alojamiento de sus facturas en un servidor seguro.", "el servicio de factura electrónica está adaptada para atender las necesidades de empresas de cualquier tamaño y sector.", "no es necesaria la instalación de ningún tipo de aplicación. puede seguir trabajando con el software de gestión siempre que éste admita el formato factura-e.", "puede ir implantándola poco a poco entre su cartera de clientes, conviviendo con el sistema tradicional. en cualquier momento puede consultar en nuestra web si sus clientes ya admiten la facturación electrónica. dado que la plataforma empleada por liberbank está también implantada en otras cajas, existen empresas de toda españa que están en disposición de recibir facturas electrónicas, lo que hace aún más sencillo para usted comenzar a facturar.", "no es problema, ya que podrán igualmente realizar la recepción y verificación desde nuestra web mediante el acceso al buscador de facturas.", "no, aunque los procesos de cobros y pagos son integrables con el proceso de facturación electrónica cerrando así el ciclo completo, pueden mantenerse independientes del proceso de facturación.", "cuanto antes empiece, antes comenzará a disfrutar los beneficios. no hay motivo para esperar, la factura electrónica liberbank cumple el estándar creado entre la agencia estatal de administración tributaria (aeat) y el centro de cooperación interbancaria (cci)", "100% seguro y estable. la confidencialidad de los datos y la fiabilidad del sistema están completamente garantizadas.", "toda factura emitida por el servicio de factura electrónica va acompañada de un número identificativo único (nrc) con el que el receptor de la factura, si no es usuario del servicio, podrá consultar sus facturas recibidas en todo momento utilizando el buscador de facturas que liberbank pone a su disposición. para ello tendrá que introducir si cif/nif y el nrc de la factura que quiera consultar.", "puede que usted ya genere sus facturas con un software de gestión. incluso que las envíe a sus clientes o las reciba de sus proveedores por correo electrónico.\npero facturar electrónicamente es mucho más.\ncon el servicio de factura electrónica podrá hacer todo lo que necesite en relación a la facturación electrónica, recibir y emitir facturas, gestionar cobros y pagos, toma de decisiones automática, realizar la gestión de los usuarios del sistema y mucho más...", "si es cliente de banca on-line de empresas y quiere empezar a emitir y gestionar sus facturas a través de nuestro servicio de factura electrónica, acuda a su gestor u oficina habitual y contrátelo hoy mismo.", "para acceder debes introducir el número de usuario/referencia y el número secreto. ambos te fueron facilitados en el momento en el que formalizaste el contrato: \nel número de usuario/referencia aparece en la parte impresa del contrato y en la parte posterior de la tarjeta de claves de banca digital. no introduzcas tus claves en una página que no haya sido solicitada por ti.\nservicio permanente de atención telefónica: 985 969 700\nel número secreto, te fue entregado por separado en un sobre en el momento de la contratación. por razones de seguridad, si has olvidado su número secreto, lo has extraviado o se ha bloqueado el acceso, debes acudir a una de nuestras oficinas para que te proporcionen uno nuevo o también puedes recuperarlo online.", "en algunas operaciones se envía una clave suplementaria al teléfono móvil que nos has facilitado. si todavía no nos has comunicado el número del teléfono móvil que deseas utilizar para recibir estas claves de un solo uso, podrás hacerlo en cualquiera de nuestras oficinas.\nsi has comunicado dicho número, pero no te llega el mensaje, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención telefónica en el teléfono 985 969 700, y poder así solucionar la incidencia en el más breve plazo. \nno utilices ningún otro servicio que no sea este teléfono o nuestra página web para ponerte en contacto con nosotros, tu seguridad es siempre nuestra primera preocupación.", "al igual que el dni tradicional, la principal función de la versión electrónica es la identificación de la persona. con la llegada de internet, esa identificación se hace necesaria más allá del ámbito físico, así surge el dni electrónico, que se encarga de acreditar electrónicamente la identidad de la persona y nos sirve como firma digital para usar en documentos electrónicos. estos documentos tienen validez jurídica equivalente a la que proporciona la firma manuscrita.", "la principal diferencia entre la versión tradicional del dni y la electrónica, es la inclusión de un chip en esta última, el cuál contiene información digital que se detalla a continuación:\nun certificado electrónico para autenticar la personalidad del ciudadano.\nun certificado electrónico para firmar electrónicamente, con la misma validez jurídica que la firma manuscrita.\ncertificado de la autoridad de certificación emisora.\nclaves para su utilización.\nhuella dactilar del ciudadano.\nfotografía digital del ciudadano.\nfirma manuscrita del ciudadano en formato digital.\ndatos de la filiación del ciudadano.", "el ciudadano que desee obtener su dni electrónico y por tanto los certificados asociados deberá acudir a una oficina de expedición del dni electrónico. para consultar la oficina más próxima puede consultar la web de la dirección general de policía. de acuerdo con la legislación vigente, la dirección general de la policía es la responsable de la expedición del dni electrónico. la dirección general de la policía cuenta con 350 oficinas de expedición distribuidas a través de todo el territorio nacional.\na aquellas localidades que no tengan comisaría de policía suele acudir un equipo móvil que se instala en el ayuntamiento, al cual les comunican con debida antelación las fechas en las que van a realizar la visita. los ciudadanos residentes en estas localidades y en localidades próximas podrán obtener o renovar el dni utilizando este servicio.\nel dnie no puede obtenerse desde el extranjero. para solicitar su expedición es imprescindible la presencia física de la persona a quien se haya de expedir, en los lugares que dentro del territorio nacional se han determinado por el ministerio del interior, en el ejercicio de las competencias que, según lo dispuesto por el real decreto 1553/2005, de 23 de diciembre, le son inherentes.", "para la utilización del dni electrónico es necesario contar con determinados elementos hardware y software que nos van a permitir el acceso al chip de la tarjeta y, por tanto, la utilización de los certificados contenidos en él.\n1) elementos hardware\nun ordenador.\nun lector de tarjetas inteligentes, que puede venir integrado en el teclado o ser un dispositivo externo que se conecta al ordenador mediante la interfaz usb.\n2) elementos software\nun navegador actualizado.\nun programa que interactúa con nuestro lector y es capaz de procesar la información contenida en nuestro chip del dnie. este programa es gratuito y puede descargárselo desde la web de la dirección general de policía. se debe seleccionar aquel compatible con el sistema operativo de su equipo.", "con independencia de la validez del dni, los certificados electrónicos incorporados en el mismo tendrán un período de vigencia de treinta meses. a la extinción de la vigencia del certificado electrónico, podrán solicitarse la expedición de nuevos certificados manteniendo la misma tarjeta del dnie mientras dicho documento continúe vigente. la pérdida de validez del documento nacional de identidad (por caducidad, pérdida, sustracción o deterioro de la tarjeta) acarrea la pérdida de validez de los certificados incorporados en el mismo. la renovación del dnie o la expedición de duplicados del mismo implicará, a su vez, la expedición de nuevos certificados electrónicos. en caso de pérdida o robo, comuníquelo con la mayor inmediatez a la dirección general de la policía a través de las oficinas de expedición del dni o de las comisarías de policía, con el fin de que puedan ser revocados los certificados electrónicos incorporados al mismo.\nel proceso de comprobación de un certificado implica en primer lugar la obtención de los datos del certificado y en segundo lugar la consulta a un servicio denominado autoridad de validación (av). el navegador presentará su certificado al servidor y éste lanzará una consulta a la av. el resultado de esta consulta es el estado actual del certificado: activo o revocado. simultáneamente se mostrarán los datos incorporados al certificado (nombre y apellidos del titular, número de dnie...).\npara la realización de este proceso consulte la web de la dirección general de policía.", "el pin es la contraseña personal que una vez que el microprocesador incluido en el chip comprueba que es correcta, nos permite el acceso a las funcionalidades disponibles en el dni electrónico. en el momento que se produce la primera expedición este pin se entrega en un sobre \"ciego\" al ciudadano. si queremos cambiar el número personal se pueden dar dos situaciones:\n1) que se nos haya olvidado nuestro pin actual o que el dni electrónico este bloqueado tras varios intentos fallidos de inserción de pin.\ncuando se da esta situación, el ciudadano debe acudir a un punto de actualización del dnie, ubicado en una oficina de expedición. estos puntos de actualización disponen de un lector de impresión dactilar, lo que permite comparar el resumen criptográfico de la huella dactilar del titular con el que se almacena en el chip en el momento de la expedición. cuando el reconocimiento es positivo, la aplicación permite al titular cambiar el pin de su dni electrónico.\n2) que sepamos nuestro pin actual.\nen este caso el titular del dni tiene dos alternativas. puede acudir a un punto de actualización del dnie o utilizar un procedimiento telemático, siempre y cuando el ordenador disponga de un lector de tarjetas criptográficas y conexión a internet.\npara más información sobre como actualizar el pin consulte la web de la dirección general de policía.", "el documento nacional de identidad electrónico dispone de un pin de seguridad que es solicitado cuando se hacen operaciones sobre el mismo. este pin se bloquea por seguridad cuando se introduce de forma incorrecta por tercera vez consecutiva sin mediar alguna correcta.\npara comprobar el número de intentos fallidos restantes del pin del dni puede seguir este manual ubicado en la web de la dirección general de policía.", "1) para acceder a la banca a distancia con su dnie necesita:\nestar en posesión del nuevo dni electrónico y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\ndisponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\ninstalar en su ordenador un lector de tarjetas en el que introducir su dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en su ordenador.\ninstalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de su dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (linux o unix).\nsi ha seguido estos pasos, su ordenador debería estar preparado para acceder a la banca a distancia con su dni electrónico.\nsi tiene problemas en el acceso:\n» compruebe el correcto funcionamiento de su lector y dni electrónico.\n» consulte nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúa teniendo problemas en su acceso a la banca a distancia, llame a nuestro centro de atención telefónica.\n2) para acceder al servicio de acceso con dni electrónico a la banca a distancia siga los siguientes pasos:\nacceda a la página de la entidad y pulse sobre acceso con dni electrónico.\nen la siguiente pantalla pulse sobre entrar con dni electrónico.\na continuación le pedirá el pin de su dnie en más de una ocasión.\nuna vez que se valida su identidad se le pedirá que introduzca el usuario de la banca a distancia.", "los certificados electrónicos son el conjunto de datos incluidos en el chip, que permiten la identificación de su titular (certificado de autenticación) y la firma electrónica de documentos (certificado de firma). los datos se alojan en dos partes del chip de la tarjeta: pública y privada. la primera contiene los datos básicos de los certificados y una clave pública, mientras que la parte privada contiene la clave privada de la tarjeta, sólo conocida por su titular.\nel certificado de autenticación sirve para identificar al titular de la tarjeta en una comunicación telemática. el certificado de firma garantiza la integridad del documento firmado, la procedencia del documento y la autenticidad de origen.\nla dirección general de la policía es el único organismo autorizado a emitir los certificados digitales para el dni electrónico. los procedimientos de solicitud, revocación, renovación y período de vigencia de los certificados están regulados en la política de certificación.", "la versión de java que debe utilizar el navegador web con el que acceda a la banca a distancia debe ser la 1.6. descargar máquina virtual de java (versión 1.6).\npara poder utilizar el dnie desde el pc de casa para realizar transacciones electrónicas es necesario:\nun lector de tarjetas inteligentes (con chip), con sus correspondiente drivers. existen diferentes tipos según la conexión del lector:\n» usb\n» pcmcia\n» puerto de serie\n» incorporado en el teclado\nla librería para hacer uso del dnie: csp (para s.o. microsoft) ó pkcs11\nuna conexión a internet para realizar las transacciones telemáticas.\nse coloca el dni en el lector, se introduce el pin y se realiza la transacción.\npara poder interaccionar adecuadamente con las tarjetas criptográficas en general y con el dni electrónico en particular, el equipo ha de tener instalados unas \"piezas\" de software denominadas módulos criptográficos.\nen un entorno microsoft windows, el equipo debe tener instalado un servicio que se denomina \"cryptographic service provider\" (csp). en los entornos unix / linux o mac podemos utilizar el dni electrónico a través de un módulo criptográfico denominado pkcs11.\ntanto el csp como el pks11 específico para el dni electrónico podrán obtenerse en la web de la dirección general de policía.", "maquinaria y equipamiento: maquinaria, bienes de equipo, ofimática... la compra del bien se realiza tanto a proveedores nacionales como extranjeros.\nvehículos industriales y turismos (vía terrestre): se matriculan a nombre del cliente. la compra del bien se realiza a proveedores nacionales.\ninmuebles: destinados a usos industriales o comerciales (naves, locales, oficinas, consultas...).\nproyectos.", "vehículos (turismos e industriales): escoja el vehículo con las opciones que desee, el plazo de alquiler y la estimación de los kilómetros a efectuar. mediante el pago de una cuota fija mensual se ofrece todo el servicio integral de mantenimiento, seguros, impuestos, reparaciones...\nmaquinaria y bienes de equipo: acceda a una amplia gama de productos: carretillas, centralitas telefónicas, fotocopiadoras, etc. este servicio integral facilita la renovación de los bienes y permite mantener siempre al día el equipamiento que precise su empresa sin necesidad de comprarlo.\ntecnológico: es una forma ágil de incorporar tecnología a través del arrendamiento de equipos informáticos y ofimáticos que le permitirá renovar o ampliar sus equipos con total libertad de elección de marca y proveedor.", "liberbank se encuentra en proceso de adaptación a la zona única de pagos en euros (sepa), que constituye un marco legal armonizado para los servicios de pago.\nsepa(1) permite que particulares, empresas y otros agentes económicos realicen sus pagos en euros, tanto nacionales como internacionales, en las mismas condiciones básicas y con los mismos derechos y obligaciones, con independencia del lugar en que se encuentren.\nla zona sepa está integrada por los 27 países miembros de la unión europea, así como por islandia, liechtenstein, mónaco, noruega y suiza.\nlos usuarios de transferencias bancarias, domiciliaciones y tarjetas de estos 32 países dispondrán de un único conjunto de estándares y normas.\na partir del 1 de febrero de 2014, todas las transferencias y domiciliaciones que se realicen en españa y en el resto de la zona euro serán únicamente sepa. y para el resto de países de la zona sepa la fecha límite es el 31 de octubre de 2016.\nalgunas de sus ventajas son:\nposibilidad de usar una única cuenta bancaria en euros dentro de la zona sepa.\ndesaparición de barreras para la ejecución de pagos internacionales.\nmayor protección para los usuarios", "liberbank le acompañará durante el periodo de adaptación y puesta en marcha del sistema sepa, aportándole toda la información que le sea necesaria.\nsepa se basa en tres instrumentos de pago que no diferenciarán entre uso nacional y transfronterizo:\nlas transferencias sepa, sustituyendo a las actuales transferencias nacionales.\nlos adeudos directos sepa, en lugar de las actuales domiciliaciones de recibos españolas.\nlas actuales tarjetas bancarias de pago.\na partir del 1 de febrero de 2014\nla identificación de las cuentas bancarias se hará mediante el código internacional iban(1). sustituyendo al código cuenta cliente (ccc) que viene siendo usado en españa.\nlas entidades bancarias pasarán a identificarse mediante el código internacional bic(1)\nlos archivos de transferencias y de adeudos cambian.\nficheros actuales\nficheros sepa\ntransferencias\ncsb34 y csb34-12\nxml: iso 20022 ó texto: csb34-14\nadeudos\ncsb19\nsepa básico\nxml: iso 20022 ó texto: csb19-14\nsepa b2b\nxml: iso 20022 ó texto: csb19-44\nse recomienda adaptarse directamente al formato xml, ya que los formatos de texto dejarán de ser válidos el 1 de febrero de 2016.\nse regulan los plazos de ejecución, fecha valor y disponibilidad de los fondos en operaciones emitidas, recibidas y ejecuciones\ngastos compartidos. en caso de haber gastos el ordenante y el beneficiario abonarán aquellos cobrados por su entidad.\nlas comisiones y los gastos asociados a la operación de pago se liquidarán al margen.\ndispondrá de 13 meses para rectificar operaciones incorrectas o no autorizadas.\nla responsabilidad con tarjetas se limitará a un máximo de 150 euros por pérdidas derivadas de pagos no autorizados, salvo fraude o negligencia grave.", "en caso de pérdida o robo de tu tarjeta liberbank, debes llamar inmediatamente a alguno de los siguientes teléfonos de atención 24 horas: 985 969 700", "no. el número secreto de tu tarjeta es personal e intransferible y, para tu seguridad, no debe ser comunicado a nadie bajo ninguna circunstancia.\ncuando realices tus compras por teléfono o a través de internet, tampoco debe ser requerido por el vendedor ni comunicado a éste.\nni siquiera cuando solicites a tu entidad financiera la denuncia o bloqueo de tu tarjeta (por robo, extravío, etc.) debes comunicar tu número secreto.", "la información se encuentra disponible dentro del servicio de banca a distancia de liberbank.", "generalmente todos los cajeros automáticos aceptan las principales marcas de tarjetas del mercado. comprueba que la marca de tu tarjeta (maestro, mastercard, visa) aparece en el adhesivo de marcas aceptadas colocado sobre el cajero.\ny si lo deseas, antes de viajar a otros países, asegúrate de la aceptación que tendrán tus tarjetas consultando las direcciones de los buscadores internacionales de visa y mastercard.", "cuando un comercio instala un terminal punto de venta (tpv) de una entidad financiera para la aceptación del pago con tarjeta, debe colocar en sitio visible adhesivos con las marcas de las tarjetas aceptadas. comprueba que la marca de tu tarjeta (maestro, mastercard, visa) aparece en el adhesivo y entonces podrás efectuar el pago con tarjeta.\ny recuerda que el comerciante tiene la obligación de admitir el pago con tarjeta, incluso durante los periodos de rebajas.", "en las tarjetas de débito el importe máximo que puedes \"gastar\" en cada operación es el saldo de la cuenta asociada, salvo que el contrato de la tarjeta se haya establecido otro importe.\nen las tarjetas de crédito el importe máximo de tus operaciones será el crédito disponible, que viene determinado por la diferencia entre el crédito concedido que figura en el contrato y el crédito dispuesto por las compras efectuadas desde la última liquidación.\ntodos estos límites pueden ser consultados tanto en los cajeros liberbank como en el servicio de banca a distancia de liberbank.\ny en todo caso, por razones de seguridad, existe un límite diario para compras de 3.000 euros.", "generalmente todas las entidades financieras establecen para sus tarjetas unos límites de seguridad, que determinan el importe máximo diario que se puede retirar en los cajeros automáticos, sin perjuicio de la existencia de otros límites (saldo de la cuenta, crédito disponible, etc.) que puedan determinar un importe inferior.\nen liberbank el máximo diario está actualmente fijado en 1.000 euros.", "las tarjetas de débito son aquellas en las que las operaciones efectuadas son cargadas en la cuenta asociada de forma inmediata. por ejemplo la tarjeta liberbank maestro.\nlas tarjetas de crédito son las que disponen de un \"límite concedido\" de forma que las operaciones de compra no se cargan inmediatamente en la cuenta asociada, sino que se realizan contra ese límite que se denomina de crédito hasta agotarlo. este importe se cargará en una única liquidación, en los primeros días del mes siguiente a la compra, salvo que usted hubiera optado por el fraccionamiento del pago.\nla tarjeta liberbank mastercard funciona a débito o a crédito en cajeros, dependiendo de lo que el cliente elija y a crédito en compras, mientras que la tarjeta liberbank visa funciona en ambos casos a crédito.", "límite de crédito: es el crédito concedido a una tarjeta en el momento de su emisión, o en un momento posterior, y determina el importe máximo que se puede pagar con esa tarjeta.\ncrédito dispuesto: es el importe acumulado de las compras efectuadas con una tarjeta de crédito desde la última liquidación practicada. \ncrédito disponible: es la diferencia entre el límite de crédito y el crédito dispuesto. \ntodos ellos pueden ser consultados tanto en los cajeros liberbank como en el servicio de banca a distancia de liberbank.", "sólo la oficina desde la que se ha emitido la tarjeta puede hacer esta operación.\nconsulta con tu oficina la opción que más se ajusta a tus necesidades, ya que podrás optar bien por liquidar antes de la fecha la deuda pendiente como forma de liberar el crédito (por ejemplo ante la realización de un viaje inminente) o aumentar tus límites de forma temporal o permanente.", "sí. estas tarjetas deben ser autorizadas por los padres o tutores del menor, quienes son responsables de su adecuada utilización.\nen liberbank está disponible la tarjeta \"mastercard max joven\", específicamente diseñada para los más jóvenes. \nenlaces relacionados\nmax joven", "el titular de una tarjeta no puede ordenar la anulación de una compra efectuada con la misma.\nsi es preciso anular una operación abonada con una tarjeta, debe ser el comercio que ha realizado la venta quien proceda a su anulación desde el propio tpv (terminal punto de venta) u ordenar a la entidad financiera propietaria de éste que la realice.", "algunas tarjetas de crédito permiten el aplazamiento del pago de las compras efectuadas mediante el pago de un importe fijo mensual o mediante un porcentaje de amortización mensual sobre la deuda pendiente en cada momento.\nla forma de pago puede modificarse, a criterio del cliente, antes de que se efectúe la liquidación mensual, encontrándose disponible esta operación a través del servicio de banca a distancia de liberbank.", "sólo las compras realizadas con tarjetas de crédito (por ejemplo mastercard, visa y liberbank +) pueden ser aplazadas. las tarjetas de débito (por ejemplo maestro) no permiten el fraccionamiento de las compras.", "sí. cuando una compra se realiza en un comercio físico que dispone de un tpv (terminal punto de venta) atendido por personal, el comerciante tiene la obligación de identificar al titular de la tarjeta, comprobando que el documento de identificación presentado (dni o pasaporte) pertenece a la persona que lo presenta y que se corresponden el nombre y la firma que figuran en éste con los estampados en la propia tarjeta.\npor tanto el titular de la tarjeta está obligado a presentar su documento de identificación y a firmar el comprobante de la operación emitido por el tpv, asegurando así que no existe fraude en la utilización de la tarjeta.", "si tu tarjeta es maestro las compras se cargan inmediatamente en su cuenta.\nsi tu tarjeta es visa o mastercard y no tiene aplazamiento o fraccionamiento de pago, tus compras mensuales se cargan por el importe total en los primeros días del mes siguiente a la realización de las compras.\nsi tu tarjeta tiene aplazamiento o fraccionamiento de pago, las compras se cargarán en su cuenta en ese momento según la modalidad o sistema de facturación (importe fijo o porcentaje) que tú hayas elegido.", "los planes de pensiones cubren las siguientes contingencias del cliente/partícipe:\njubilación: se produce cuando el partícipe accede a la jubilación en régimen de la seguridad social aplicable, sea ordinaria, anticipada o posteriormente.\nincapacidad: permanente total para la profesión habitual, absoluta para todo trabajo y gran invalidez, de acuerdo con lo previsto en el régimen de la seguridad social correspondiente.\nfallecimiento.\ndependencia severa o gran dependencia.\nadicionalmente existen determinados supuestos excepcionales en los que el partícipe puede disponer de sus derechos consolidados.\nademás, los derechos consolidados pueden ser líquidos a partir de enero de 2025 para las aportaciones que a esa fecha tuvieran más de 10 años de antigüedad.\n¿qué gastos tienen los planes de pensiones?\ncomisión de gestión: es la comisión que cobra la entidad gestora por administrar y gestionar el fondo de pensiones. esta comisión no puede superar el 1,5% anual sobre el valor de la cuenta de posición.\ncomisión de depositaría: es la comisión que cobra la entidad depositaria. esta comisión no puede superar el 0,25% anual sobre el valor de la cuenta de posición.", "en función de los activos en los que invierte cada plan, éstos pueden ser de las siguientes categorías, según la clasificación de inverco:\nrenta variable, variable mixta, renta fija mixta, renta fija largo plazo, renta fija corto plazo, garantizados.", "una misma persona puede contratar varios planes de pensiones. estos pueden ser de la misma o distinta modalidad. a través de la contratación de varios planes de pensiones es posible diversificar en función de las inversiones. un mismo partícipe podría hacer la mayor parte de las aportaciones a un plan conservador de renta fija a corto plazo, y otra parte invertirla en un plan de pensiones de renta variable. su elección dependerá de sus necesidades y perfil de riesgo.", "con carácter general y con independencia de la edad, el límite es de 8.000 € anuales. la cuantía máxima señalada es conjunta tanto por aportaciones individuales de los partícipes como por contribuciones de la empresa, teniendo en cuenta el conjunto de planes de pensiones y otros sistemas de previsión de los que sea titular el partícipe.\nno obstante, si la suma de las aportaciones anuales realizadas por la entidad promotora y el partícipe superasen los límites legales de aportación a planes de pensiones que se establezcan por la normativa vigente, tendrán preferencia las realizadas por la entidad promotora al plan de pensiones de empleo.\npara personas con discapacidad igual o superior al 65% (o del 33% si es psíquica) el límite total es 24.250€, aportados por el propio minusválido o sus familiares, éstos con un límite de 10.000 € cada uno.", "las aportaciones realizadas a planes de pensiones reducen la base imponible del irpf en la menor de las dos cantidades:\nel 30% de la suma de los rendimientos netos del trabajo y de actividades económicas percibidos individualmente en el ejercicio.\n8.000 euros anuales\nes importante destacar que estos límites son conjuntos para todas las aportaciones/primas realizadas a todos los sistemas de previsión social que establece la ley (planes de previsión asegurados –ppas-, planes de pensiones, mutualidades de previsión social, planes de previsión social empresarial y seguros de dependencia).\nen el caso de planes de pensiones los límites son también conjuntos para las aportaciones individuales del partícipe y las que, en su caso, le hubiera imputado el promotor.\nademás de las reducciones anteriores: los contribuyentes de irpf cuyo cónyuge no obtenga rentas del trabajo o de actividades económicas o éstas sean inferiores a 8.000 € anuales, podrán reducir en su base imponible las aportaciones realizadas al plan de pensiones del que sea titular dicho cónyuge, con el límite máximo de 2.500 € anuales.", "sí, siempre y cuando no haya iniciado el cobro de la prestación por jubilación en algún otro plan de pensiones o instrumento de previsión social\n¿al vencimiento del plan que porcentaje se destinaría para hacienda?\nprestaciones en forma de capital:\nla prestación se considera renta del trabajo y por lo tanto deberá informarse como tal en el irpf, con importantes reducciones.\nla parte de la prestación total que proviene de aportaciones anteriores a 1 de enero de 2.007, tendrá una reducción del 40% (en aplicación del régimen transitorio), por lo que el partícipe únicamente tributará por el 60% de la citada parte de la prestación.\nla parte que proviene aportaciones efectuadas desde enero de 2.007, tributará por el 100% al igual que el resto de rendimientos.\nen el momento del pago, la entidad gestora aplica una retención en función de la prestación total y de la situación familiar del partícipe, al igual que en cualquier otra renta del trabajo.\nprestaciones en forma de renta:\nse integra completamente en la base imponible general de cada año la anualidad percibida en concepto de renta del trabajo personal. existe una salvedad: cuando la prestación la reciba una persona con minusvalía en un grado superior al 65%, la prestación gozará de una exención en un importe equivalente a tres veces el indicador de precios de renta de efectos múltiples (iprem).", "no. la normativa sobre planes de pensiones no permite simultanear la condición de partícipe y la de beneficiario para la misma contingencia –en este caso jubilación- en un plan de pensiones o en razón de la pertenencia a varios planes de pensiones. resulta por tanto incompatible, realizar aportaciones y cobrar prestaciones por la misma contingencia simultáneamente.\nuna vez iniciado el cobro de la prestación por la contingencia de jubilación, las aportaciones realizadas sólo pueden destinarse a las de fallecimiento y dependencia.", "sí, el incentivo fiscal no está condicionado a que el partícipe continúe en activo, por lo que podrá seguir reduciendo la base imponible del impuesto con las aportaciones que realice, siempre y cuando obtenga rendimientos del trabajo o de actividades económicas.", "la normativa de planes y fondos de pensiones permite que una persona que no trabaje pueda contratar y ser partícipe de un plan de pensiones.\ndesde el punto de vista fiscal, la ley del irpf en estos supuestos permite que sea el cónyuge -en su caso-, el que disfrute de la reducción en la base imponible del impuesto, con independencia de la reducción que podrá aplicar para sus propias aportaciones.\nel límite establecido para esta reducción es de 2.500 euros y se puede aplicar siempre que el importe de rendimientos obtenidos por el sujeto que no percibe ingresos o si estos son mínimos, de serlo inferiores a 8.000€ anuales.", "existe un régimen especial para los planes de pensiones constituidos a favor de partícipes con discapacidad.\nen estos supuestos, el límite financiero para las aportaciones realizadas por el partícipe con discapacidad, se amplía hasta 24.250 euros anuales. es necesario que el partícipe discapacitado se adhiera expresamente a este régimen.\nadicionalmente, se prevé la posibilidad de que personas ligadas al partícipe, por una relación de parentesco o tutoría, realicen aportaciones a dicho plan de pensiones. estas aportaciones tienen como límite financiero individual 10.000 euros al año, que computará de forma independiente al establecido a las aportaciones a sus propios planes de pensiones.\nel límite conjunto anual a todas las aportaciones realizadas a este tipo de planes es de 24.250 euros. este régimen especial prevé especialidades en relación con las contingencias cubiertas, supuestos excepcionales de liquidez y la forma de las prestaciones.", "las prestaciones de los planes de pensiones solo pueden ser realizadas para los casos en que se produce la contingencia para la que se contrata -jubilación, incapacidad, dependencia o fallecimiento-.\nexcepcionalmente se podrá percibir la prestación en los supuestos de enfermedad grave o desempleo de larga duración, así como en determinados supuestos de cese involuntario de la relación laboral.\nadicionalmente, a partir del 1 de enero de 2025, se puede disponer de las aportaciones y los rendimientos generados por dichas aportaciones cuando tengan más de 10 años de antigüedad.", "no, mientras no inicie el cobro de los derechos consolidados del plan: el hecho de haber contratado un plan de pensiones no tendrá consecuencia fiscal alguna para el partícipe distinta de las ventajas fiscales que se derivan de las aportaciones.\neste aspecto es muy importante ya que el diferimiento fiscal genera un importante beneficio, producido entre el momento en que nos desgravamos, y el momento en que tributamos –al producirse la prestación/rescate, cuyas principales ventajas además del propio efecto financiero –aplazamiento sin coste- permite por ejemplo reinvertir las desgravaciones efectuadas permitiendo obtener mayores rendimientos, aumentar la renta disponible etc.\npor último, cabe recordar que los derechos consolidados de los planes de pensiones están exentos de tributación en el impuesto sobre el patrimonio.", "todas las prestaciones derivadas de un plan de pensiones, tributan en el irpf del beneficiario como rendimientos del trabajo.", "los partícipes de planes de pensiones podrán, seguir reduciéndose el 40% de los derechos consolidados de sus planes de pensiones que se rescaten y que provengan de aportaciones anteriores a 01/01/2007 según aplicación del\nrégimen transitorio:\nel plazo máximo para realizar la reducción indicada dependerá de la fecha en la que se produzca el hecho causante.\nen caso de hechos causantes acaecidos en el año 2010 o en años anteriores, se podrá aplicar la reducción del 40% a cobros en forma de capital que se produzcan hasta el año 2018.\npara hechos causantes que se produzcan entre 2011 y 2014, el plazo para realizar la reducción será de 8 años a partir del año en que acaeció la contingencia que permite el rescate.\nen el supuesto de hechos causantes que tengan lugar en el año 2015 y años sucesivos, se dispondrá de un plazo máximo de dos años para beneficiarse de la reducción.", "interno: por las propias gestora y depositaria del fondo, obligadas por la ley a exigirse responsabilidad mutuamente por los perjuicios que puedan causar a los promotores, partícipes y beneficiarios de los planes adscritos, en el ejercicio de sus funciones.\nexterno: existiría un segundo nivel de control externo, encomendado por la legislación vigente a los profesionales independientes, actuarios y auditores, y a sus corporaciones profesionales.\nes de destacar, que los fondos de pensiones son auditados anualmente por una firma independiente, al igual que la propia gestora y la depositaria.\npúblico: el ministerio de economía y competitividad, a través de la dirección general de seguros y fondos de pensiones (dgsfp), y el cuerpo superior de inspectores de seguros del estado, ejerce un control sobre la situación legal, técnica, financiera y patrimonial de los planes, los fondos de pensiones y sus entidades gestoras.\nla normativa delimita los tipos de activos en los que puede invertir un fondo de pensiones, y establece límites a la inversión en títulos de un mismo emisor o grupo, por lo que el fondo se distribuye entre numerosas inversiones, con el fin de que la quiebra de un emisor o la caída de valor de un título afecte lo menos posible al valor del conjunto del patrimonio y en consecuencia al ahorro de los partícipes de los planes de pensiones.", "antes de contratar el plan, a través del documento de datos fundamentales para el partícipe, se recibe información sobre las características del plan de pensiones y de las coberturas que puede otorgar al partícipe en función de sus circunstancias concretas, de las comisiones de gestión y depósito aplicables, del perfil de riesgo del plan, de la política de inversión del fondo de pensiones y del carácter no reembolsable de las aportaciones.\nen el momento de contratación del plan de pensiones, que se formalizará con la firma de un boletín de adhesión, adicionalmente se facilitan los datos sobre el defensor del partícipe y se entregará o pondrá a disposición del partícipe copia de las especificaciones del plan de pensiones (contrato), de las normas de funcionamiento del fondo de pensiones, así como de la declaración de la política de inversión del fondo de pensiones.\nanualmente, la gestora envía a cada partícipe información sobre las aportaciones realizadas en cada año natural y el valor de sus derechos consolidados a cierre de año.\nadicionalmente, se remite información sobre contingencias cubiertas, destino de aportaciones, reglas de incompatibilidad, y en su caso, cuantía de excesos de aportación.\nsemestralmente, la gestora remite a los partícipes información sobre la evolución de sus derechos económicos en el plan, modificaciones normativas que pudieran afectarles, evolución y situación de los activos del fondo, los costes, y la rentabilidad obtenida. esta misma información, se pone a disposición del partícipe con carácter trimestral.\npor último, la gestora pondrá a disposición de los partícipes un informe de inversiones donde se detallarán las inversiones que tiene en cartera el fondo de pensiones al que está adscrito el plan de pensiones a cierre de cada trimestre.\nuna vez producida la contingencia, la gestora facilita al beneficiario información sobre la prestación.\nal margen de estas informaciones periódicas, la dirección general de seguros y fondos de pensiones publica la rentabilidad de los planes de pensiones individuales y asociados que le ha sido comunicada. asimismo, también inverco publica rentabilidades de los planes de pensiones con carácter periódico.", "con carácter general, se ofrece una gran flexibilidad, pudiendo realizarse cualquiera de las siguientes formas:\ncapital: consiste en un pago único. puede ser inmediato a la fecha de la contingencia o diferido a un momento posterior.\nrenta: consiste en la percepción de dos o más pagos sucesivos con periodicidad regular, incluyendo al menos un pago en cada anualidad.\nmixtas: combinan rentas de cualquier tipo con un pago único en forma de capital.\nlibre: pagos sin periodicidad regular.", "para el cobro de la prestación por jubilación, es necesario que el partícipe ostente la condición de jubilado conforme establece la seguridad social.\nno obstante, las especificaciones de algunos planes de pensiones, bajo la denominación de anticipo de la prestación correspondiente a jubilación, pueden prever el cobro a partir de los 60 años, siempre que haya cesado en toda actividad determinante del alta en la seguridad social sin perjuicio de que en su caso, continúe asimilado al alta en algún régimen de la seguridad social y que en el momento de la disposición aún no reúna los requisitos para la obtención de la prestación de jubilación en el régimen de la seguridad social correspondiente.\nasimismo, las especificaciones también pueden prever el pago anticipado de la prestación correspondiente a la jubilación en caso de que el partícipe, cualquiera que sea su edad, extinga su relación laboral y pase a situación legal de desempleo en los casos contemplados en los artículos 49.1 g), 51, 52 y 57 bis del texto refundido de la ley del estatuto de los trabajadores.", "sí, siempre que lo permitan las especificaciones del plan de pensiones teniendo en cuenta que después no podrán movilizarse desde el plan de empleo a otro plan hasta que, en su caso, cese la relación laboral con la empresa (promotor del plan de empleo).", "en los planes de pensiones de empleo, los derechos económicos de los beneficiarios no son movilizables, salvo en caso de terminación del plan de pensiones.\nen los planes de pensiones individuales o asociados, los derechos económicos de los beneficiarios podrán movilizarse, total o parcialmente, a otros planes de pensiones o a planes de previsión asegurados a petición del beneficiario, siempre y cuando las condiciones de garantía y aseguramiento de la prestación no lo impidan, y en las condiciones previstas en las especificaciones.", "en primer lugar, se habrá de estar a la voluntad expresa manifestada al respecto por el partícipe, el cual designa beneficiario para caso fallecimiento en el boletín de adhesión, o en su defecto, en su propio testamento (siempre que se mencione en plan de pensiones de forma expresa).\nno obstante, puede ocurrir que el partícipe no hubiera designado expresamente beneficiario para caso de fallecimiento.\npor todo lo anterior, es importante que el partícipe designe expresamente beneficiario o beneficiarios del plan para el caso de fallecimiento.\na falta de designación de beneficiarios se aplicará el siguiente orden de prelación establecido en las especificaciones del plan de pensiones.", "es la relación existente entre el importe de la pensión de jubilación y el último salario percibido en la etapa activa. así, una tasa de sustitución del 85% quiere decir que la pensión de jubilación equivale al 85% del último salario percibido.\ncomo referencia, señalar que en españa es del 81% frente a la media europea del 55%.\nlos planes de pensiones son el vehículo perfecto para disminuir el impacto negativo que la tasa de sustitución refleja en la pérdida de calidad de vida.", "habitualmente disponemos de dos formas:\ninvirtiendo en planes de pensiones tradicionales\nel partícipe es quien se encarga de ir movilizando el importe de sus planes según pase el tiempo o cambie su situación. en estos casos es aconsejable ir analizando el nivel de riesgo que se puede asumir en cada momento, y tomar decisiones de forma activa cuando la situación lo requiera.\ninvirtiendo en planes de pensiones “ciclo de vida”\nlos propios planes van adaptando su gestión en torno a una fecha determinada, cercana a la edad de jubilación del ahorrador. las decisiones de inversión del plan de este modo se orientan a proteger en todo momento sus ahorros a través de activos adecuados a su edad y perfil de riesgo. \nse obtiene una gestión planificada del ahorro para la jubilación con el objetivo de maximizar su rentabilidad, y seguridad en el momento de acceder a la jubilación.", "generalmente el tipo de interés de una hipoteca a interés variable se revisa todos los años, en el mes siguiente al de contratación. ejemplo: si has firmado tu hipoteca el 15 de junio de 2004 referenciada al euribor con revisión anual, el nuevo tipo de interés revisado se aplicará en la cuota del mes de julio de 2005, tomando como referencia el euribor del mes de mayo de ese año.", "el importe máximo que se puede conceder para un préstamo hipotecario es el 80% del valor de tasación pericial del inmueble.", "generalmente el tipo de interés de una hipoteca a interés variable se revisa todos los años, en el mes siguiente al de contratación.\nejemplo: si has firmado tu hipoteca el 15 de junio de 2004 referenciada al euribor con revisión anual, el nuevo tipo de interés revisado se aplicará en la cuota del mes de julio de 2005, tomando como referencia el euribor del mes de mayo de ese año.", "sí. al formalizar la hipoteca es obligatorio por ley la contratación de un seguro de incendio del inmueble hipotecado, siendo recomendable para tu tranquilidad que las coberturas se amplíen para que cubran no sólo el riesgo de incendio, sino también otros riesgos que suelen ser habituales (por ejemplo escapes de agua).\nsi deseas conocer nuestro seguro multirriesgo hogar, pincha aquí.\npor otra parte piensa que la contratación adicional de un seguro de vida vinculado al préstamo (para casos de fallecimiento o invalidez del titular) o de protección de pagos (para casos de desempleo de trabajadores autónomos) te aportará una seguridad adicional a ti y a tu familia en caso de que se produzca cualquiera de estas situaciones que podrían mermar tu capacidad para hacer frente a los pagos de la hipoteca.", "para ello deberás tener en cuenta las condiciones del préstamo así como el impacto fiscal que dicha amortización tendrá en el caso de que tuvieras derecho a desgravar por el mismo.\nuna primera aproximación puedes tenerla haciendo un cálculo de los gastos que ambas situaciones implican, es decir:\n- en caso de que se cancele anticipadamente, el importe de los gastos/comisiones por cancelación anticipada minorados por el ahorro fiscal a que se tiene derecho;\n- en caso de que no se cancele anticipadamente, el importe de los intereses a abonar periódicamente minorados por el ahorro fiscal a que tendrás derecho cada ejercicio (puedes además minorar estos gastos con el rendimiento que el dinero no destinado a la amortización te reportará, en caso de que éste se materialice en algún tipo de inversión).", "debes solicitar a través de tu entidad financiera una tasación de tu nueva vivienda, solicitar una nueva hipoteca conforme a esa tasación y cancelar la deuda pendiente de tu hipoteca anterior en el momento de vender tu primera vivienda.", "es la tasa anual equivalente o tasa anual efectiva, es decir, el tipo al que efectivamente resulta la operación considerando el tipo de interés, la frecuencia de pago de intereses y la incidencia de otros gastos tales como por ejemplo la comisión de apertura.\nsu publicación es una obligación legal en todos los préstamos, siendo el dato que permite la comparación entre distintos préstamos.", "la respuesta depende de muchos factores, por ejemplo del plazo de la inversión, de las expectativas de evolución de los tipos de interés, etc. un tipo fijo nos permite conocer cuánto pagaremos por el préstamo durante toda la vida del mismo, protegiéndonos contra las futuras subidas de tipos de interés. sin embargo, un tipo de interés variable evoluciona con los tipos de interés, de forma que podremos beneficiarnos de las bajadas en los tipos.", "es el tipo de interés promedio a que se prestan dinero las entidades financieras europeas más relevantes.\nel banco de españa ha incluido el euribor a 1 año entre los tipos oficiales de referencia para los préstamos hipotecarios, siendo publicados mensualmente en el boletín oficial del estado (boe).", "es un índice oficial de referencia utilizado en los préstamos hipotecarios, que se obtiene de las medias de tipos de interés de los préstamos hipotecarios a más de tres años concedidos por las cajas de ahorros.\nes publicado mensualmente por el banco de españa.", "la documentación que debes presentar en tu oficina liberbank es la siguiente:\n- permiso de circulación del vehículo. \n- ficha técnica del vehículo con itv en su caso.\n- carnet de conducir del conductor y conductores autorizados. \n- certificado de bonificación de su anterior compañía, en el caso de disfrutarla.\n- documentación del seguro de tu anterior compañía, incluyendo el último recibo y condiciones particulares de la póliza, en las que figure el conductor."]}
{"question": "¿qué es el dnie?", "answer": "al igual que el dni tradicional, la principal función de la versión electrónica es la identificación de la persona. con la llegada de internet, esa identificación se hace necesaria más allá del ámbito físico, así surge el dni electrónico, que se encarga de acreditar electrónicamente la identidad de la persona y nos sirve como firma digital para usar en documentos electrónicos. estos documentos tienen validez jurídica equivalente a la que proporciona la firma manuscrita.", "id": "7860954f574afd33ae66aac5006b4ec6", "domain": "liberbank.es", "domain_index": 0, "negative": "la principal diferencia entre la versión tradicional del dni y la electrónica, es la inclusión de un chip en esta última, el cuál contiene información digital que se detalla a continuación:\nun certificado electrónico para autenticar la personalidad del ciudadano.\nun certificado electrónico para firmar electrónicamente, con la misma validez jurídica que la firma manuscrita.\ncertificado de la autoridad de certificación emisora.\nclaves para su utilización.\nhuella dactilar del ciudadano.\nfotografía digital del ciudadano.\nfirma manuscrita del ciudadano en formato digital.\ndatos de la filiación del ciudadano.", "candidates": ["al igual que el dni tradicional, la principal función de la versión electrónica es la identificación de la persona. con la llegada de internet, esa identificación se hace necesaria más allá del ámbito físico, así surge el dni electrónico, que se encarga de acreditar electrónicamente la identidad de la persona y nos sirve como firma digital para usar en documentos electrónicos. estos documentos tienen validez jurídica equivalente a la que proporciona la firma manuscrita.", "banca digital es el servicio de liberbank que te permite efectuar, consultar y operar con tus cuentas a través de un dispositivo conectado a internet, sin necesidad de desplazarte a tu oficina. si aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos o acudir a nuestras oficinas y empiezar a utilizar todos los servicios de banca digital desde donde quieras y a cualquier hora del día. \ntambién puedes descargarte la app de liberbank. descúbrelo en la página de la banca digital.\nventajas:\ngratuito: no hay ningún coste de alta ni de mantenimiento del servicio.\nsencillo y rápido: un mundo de operaciones y posibilidades a tu alcance, traspasos, transferencias, recarga de móviles, etc. sin esperas.\nseguro: se han utilizado las últimas tecnologías en seguridad para garantizar la fiabilidad de las operaciones y la confidencialidad de la información de banca digital.", "al actualizar o descargar la app de liberbank, la tarjeta de coordenadas que se usa para validar las operaciones en banca digital, se sustituirá por un sistema notificaciones a través de la aplicación de liberbank (otp push). si aún no lo has hecho, accede a la página de la banca digital y allí te explicaremos cómo podrás descargarte la app de liberbank.\nla adhesión al nuevo sistema lleva implícita la vinculación de un dispositivo móvil (teléfono inteligente o tableta). el usuario sólo podrá tener vinculado a este sistema de validación de operaciones un único dispositivo. \nel sistema de notificaciones será obligatorio para los nuevos contratos de banca electrónica de particulares y, además, estará disponible para cualquier cliente particular, titular de este servicio que se quiera adherir. en este último caso, cuando el cliente acceda a la aplicación móvil podrá cambiarse a este sistema.\nel acceso al servicio será realizado por el titular mediante el uso conjunto de un sistema de claves que dota de seguridad al mismo, integrado por un código de usuario, una clave de identificación personal (pin) y un sistema de contraseñas otp (one time password), facilitados por la entidad al titular. las claves son de uso exclusivamente personal e intransferible. la entidad nunca le solicitará su código de usuario, pin u otp por ninguna vía.\nel sistema de contraseñas otp o de un solo uso, es lo que se conoce como un sistema de autenticación fuerte donde por cada operación que lo requiera, la entidad generará una contraseña única y de duración limitada en el tiempo, que enviará al último dispositivo informado por el cliente mediante el servicio habilitado por la entidad en cada momento.", "servicio particulares: la banca digital es el servicio especialmente pensado para clientes particulares, que les permite acceder a sus cuentas a través de internet y realizar las operaciones más habituales, como transferencias, pago de recibos e impuestos, consulta de saldos y extractos, etc. \nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.\nservicio empresas: la banca digital de empresas es el servicio de banca digital por internet para empresas y profesionales que incluye, entre otras, la posibilidad de realizar operaciones específicas para este colectivo, tales como la emisión de recibos, adeudos y anticipos de crédito o la consulta de líneas de descuento.", "el acceso al servicio está restringido al titular del contrato mediante 2 claves de acceso (un número de usuario y un número secreto), junto con un sistema de claves o notificacionesa través de la aplicación de liberbank (otp push) para confirmar las operaciones. además, en algunos casos, se te enviará un sms al número de teléfono móvil que nos hayas suministrado para garantizar todavía más la seguridad de tus operaciones.\nliberbank contribuye al mantenimiento de la seguridad, con las siguientes medidas:\no bloqueo del servicio por introducción errónea de cualquiera de las claves, tres veces consecutivas\no límites diarios de operatoria.\no bloqueo inmediato del acceso, ante una llamada al centro de atención a usuarios 985.969.700, disponible las 24 horas.\no envío de una clave de un solo uso a tu teléfono móvil para garantizar la seguridad de todas las operaciones.\no envíos de alertas personalizables mediante sms a tu teléfono móvil para que estés al tanto en todo momento de las operaciones sobre tus cuentas.\nen la conexión por internet:\no se utilizan protocolos de comunicación que garantizan en todo momento la seguridad, integridad y privacidad de sus comunicaciones.\no desconexión automática tras un periodo de conexión sin realizar operaciones, para evitar que sea reemplazado por otra persona si se ausenta del dispositivo.\no mantenimiento simultáneo de tan sólo una sesión de banca digital, desde cualquiera de los canales.\no introducción de la clave de operación mediante un teclado virtual.\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "podrás realizar la gran mayoría de las operaciones habituales que precisas en la gestión de tus cuentas como particular, así como aquellas para la administración de las posiciones de tu empresa o actividad. desde las más habituales, como la consulta de saldos o la realización de transferencias, hasta aquellas tan específicas como la presentación de impuestos o el pago de recibos, contratación de productos que se adapten a tus necesidades, gestión de tus tarjetas de débito y crédito. todo esto y mucho más, lo podrás realizar desde cualquier lugar y en cualquier momento. \nademás, si eres un profesional o tienes una empresa, podrás llevar una completa gestión de tus cobros y tus pagos, el envío de remesas de ficheros, la gestión de tu línea de descuento o tu cuenta de crédito así como un completo abanico de operaciones puestas a tu disposición para que, cada día, seamos más efectivos y eficientes en nuestra relación contigo.\nseguimos creciendo contigo, incorporando nuevas funcionalidades a banca digital para ofrecerte el más completo servicio a cualquier hora y en cualquier lugar. \nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "para acceder debes introducir el número de usuario/referencia y el número secreto. ambos te fueron facilitados en el momento en el que formalizaste el contrato: \nel número de usuario/referencia aparece en la parte impresa del contrato no introduzcas tus claves en una página que no haya sido solicitada por ti.\nteléfono de atención al cliente: 985 969 700\nel número secreto, te fue entregado por separado en un sobre en el momento de la contratación. por razones de seguridad, si has olvidado tu número secreto, lo has extraviado o se ha bloqueado el acceso, debes acudir a una de nuestras oficinas para que te proporcionen uno nuevo o también puedes recuperarlo online.", "1. estar en posesión del nuevo dni electrónico en vigor y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\n2. disponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\n3. instalar en tu ordenador un lector de tarjetas en el que introducir tu dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en tu ordenador.\n4. instalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de tu dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (gnu / linux).\n5. si has seguido estos pasos, tu ordenador debería estar preparado para acceder a la servicio de banca digital con tu dni electrónico. introduce tu dnie en el lector y pulsa el botón \"entrar con dni electrónico\" desde esta misma página. \nsi tienes problemas en el acceso:\n» comprueba el correcto funcionamiento de tu lector y dni electrónico. puedse llamar al servicio de atención al ciudadano 902 364 444 para que te ayuden a solucionar el problema.\n» consulta nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúas teniendo problemas en su acceso, llama a nuestro centro de atención telefónica.\nmás información sobre el dnie\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "para poder utilizar y beneficiarse de la banca digital sólo es necesario ser mayor de edad, cliente de liberbank y darse de alta en el servicio.\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos. además, en esa misma página podrás descargarte la app de liberbank.", "nunca introduzca claves de seguridad de banca electrónica ni de tarjetas de crédito si en una pantalla de internet o en un correo electrónico se le indica que es necesario para desbloquear su usuario. siempre será un intento de fraude. si hay problemas de seguridad con sus claves, liberbank le pedirá que acuda a su oficina.\nsi recibe correos electrónicos con archivos adjuntos cuyo remitente no conozca o que no esperaba recibir, no los abra. los adjuntos en correos electrónicos son la principal fuente de difusión de virus y troyanos, especialmente los que pretenden atraer su atención con temas de actualidad o supuestas facturas de compras que usted no ha realizado.\nactualice regularmente el software de su ordenador al objeto de mantener permanentemente actualizado el sistema operativo y las utilidades del mismo, no olvide que diariamente se descubren vulnerabilidades del software que pueden ser explotadas por los ciber delincuentes.\nactualice periódicamente su navegador, los navegadores de internet como internet explorer, firefox, etc. son actualizados regularmente por el fabricante al objeto de incorporar las últimas funcionalidades de seguridad ante las nuevas amenazas y vulnerabilidades. conéctese con frecuencia al editor de su navegador para mantener el sistema correctamente actualizado.\ninstale un software antivirus y manténgalo actualizado. los programas antivirus protegen su ordenador, detectan la mayoría de los virus, troyanos y otros software malicioso conocidos que pueden instalarse en él o que puede encontrar al navegar por la red o recibir por correo electrónico. además de activar las actualizaciones automáticas, compruebe periódicamente que su antivirus está actualizado.\ninstale un cortafuegos (firewall),un cortafuegos es un elemento de hardware o software que controla el flujo de información de su ordenador, permitiéndola o prohibiéndola según la política que se haya definido. con un cortafuegos podrá protegerse contra el acceso no autorizado de otras personas a la información confidencial guardada en su ordenador. es especialmente recomendable que utilice un cortafuegos si mantiene una conexión de alta velocidad que esté permanentemente conectada a internet.\nevite, siempre que le sea posible, acceder a la banca por internet así como a otras entidades y/o servicios que requieran identificación y autenticación desde ordenadores situados en lugares públicos, locutorios, etc..., dado que al poder ser utilizados por muchas personas no se puede llegar a conocer y confiar en su configuración, software instalado, seguridad etc...", "llame inmediatamente a nuestro servicio de atención 24 horas (985 969 700) si observa cualquiera de estos comportamientos anormales en su ordenador:\nal entrar en el servicio, además del usuario y el número secreto, aparece una o varias casillas para introducir claves.\nal entrar en el servicio, después de introducir el usuario y el número secreto, se le vuelve a solicitar sin que haya aparecido ningún error previo.\nsi recibe un e-mail en el que le solicitan alguna de las claves que utiliza para acceder a los servicios de liberbank como puede ser la banca digital.\nrecuerde: liberbank sólo le solicita una clave cada vez y solamente cuando usted realiza una operación.", "en cumplimiento de la normativa securepay del banco central europeo ponemos a tu disposición nuevos sistemas de protección en el servicio de banca on-line.\nestos sistemas conllevan algunos cambios en tu operatoria habitual:\nserá necesario que cambies tu contraseña de acceso al sistema al menos una vez al año.\ntan sólo podrás tener abierta una sesión con el mismo usuario al mismo tiempo, tanto en la web como a través de dispositivos móviles.\nen determinadas operaciones de banca on-line y compras por internet, deberás introducir una contraseña de un solo uso (otp) que nosotros te enviaremos a tu móvil vía sms. por ello, necesitamos obtener el número de teléfono móvil al que quieres que se te envíen estas contraseñas.", "paso 1: el vehículo se aproxima a la vía de telepeaje a una velocidad máxima de 30 km/h.\npaso 2: antena y transmisor intercambian una señal y el sistema identifica al titular del dispositivo.\npaso 3: el sistema carga el importe del peaje en la cuenta del abonado.\npaso 4: el semáforo se pone verde y se abre la barrera.", "· permite la gestión de las transacciones comerciales con tarjetas de pago en tiempo real, es decir, autoriza o deniega en el momento el pago de una compra, realizando posteriormente el abono del importe de la transacción autorizada en la cuenta del comercio, lo que agiliza notablemente las gestiones en comparación con otras formas de pago.\n· garantiza la seguridad:\no al cliente de que nadie puede captar sus datos y utilizarlos de modo fraudulento, gracias al protocolo basado en el estándar ssl (secure socket layer), el sistema de seguridad más extendido que hará que los datos viajen encriptados y protegidos por la red.\no al comercio, al cumplir con los estándares de compra segura de visa y mastercard con la finalidad de garantizar la identidad del titular de la tarjeta protegiendo al comercio de retrocesiones de operaciones rechazadas por el comprador por este motivo.\no además funciona en un servidor seguro con certificado de seguridad emitido por verisign.\n· garantiza la confidencialidad de la compra, ya que sólo los datos de pago relativos a ésta son requeridos por el tpv, pero no su contenido.\n· aceptación de las principales tarjetas del mercado: euro 6000, mastercard, visa\nproporcionando al comercio el acceso a mercados nacionales e internacionales.\n· liquidación diaria de las operaciones e ingreso del importe de las operaciones autorizadas en la cuenta del comercio.\n· gestión on-line de las operaciones: liberbank proporciona a los comercios asociados al tpv virtual una aplicación accesible desde cualquier navegador, que permite a los comercios consultar y/o anular las operaciones efectuadas por sus clientes, e incluso descargar un fichero con las operaciones.\n· dispondrá de un servicio post venta que le ayudará ante cualquier incidencia que pudiera presentarse.", "para disponer del tpv virtual, el comercio debe cumplir los siguientes requisitos:\n· disponer de una tienda virtual o catálogo de productos en internet.\n· el comercio debe poseer infraestructura de logística y distribución para poder garantizar fechas de entrega sobre los pedidos procesados desde la aplicación de comercio electrónico (la gestión y distribución de la mercancía objeto del pago es responsabilidad exclusiva del comercio).", "llévelos en su bolso, billetera, mochila, …etc. pero recuerde anotar la numeración de sus travelers cheques y guardarla por separado. esto acelerará el proceso de reembolso en caso de pérdida o robo.", "• pagando en establecimientos como restaurantes, tiendas, hoteles…etc.\n• pagando servicios como excursiones, guías turísticas... etc.\n• haciéndolos efectivos por moneda local en las principales entidades financieras y oficinas de la red american express.", "si firma mal los cheques, se rompen o dañan, solamente tiene que acercarse a la oficina de american express más próxima o llamar al centro de reembolsos para que se los repongan.", "puesto que no tienen vencimiento, puede guardarlos para sus próximas vacaciones, o si lo prefiere cambiarlos por efectivo.", "si es cliente del servicio de factura electrónica, podrá consultarla a través de banca on-line de empresas.\nsi no es cliente de nuestro servicio, acceda al buscador de facturas", "es un documento electrónico que cumple con los requisitos legales y reglamentariamente exigibles a las facturas físicas y que, además, garantiza la autenticidad de su origen y la integridad de su contenido.", "el mecanismo más habitual es firmar la factura con una firma electrónica reconocida, cosa que hace automáticamente el servicio de factura electrónica.\nen el proceso de firma, se usa un certificado de usuario que garantiza la autenticidad del emisor y una huella que garantiza la integridad. es decir, en caso de modificación de la factura incluida en el fichero de la facturación telemática, la firma es inválida, de lo que nos avisaría nuestro software.", "porque además de las ventajas que indicamos, las administraciones públicas irán progresivamente trabajando con este tipo de formatos. cuanto antes se familiarice con ellos, más fácil será todo.", "facturar en formato electrónico con validez legal requiere que el emisor cuente con un módulo de generación de firma reconocida que asegure la autenticidad e integridad de los documentos. adicionalmente el receptor de la factura, que ha admitido esta forma de facturación, necesitará contar con un software de verificación de firmas. de todo ello se encarga liberbank por usted, facilitándole además el alojamiento de sus facturas en un servidor seguro.", "el servicio de factura electrónica está adaptada para atender las necesidades de empresas de cualquier tamaño y sector.", "no es necesaria la instalación de ningún tipo de aplicación. puede seguir trabajando con el software de gestión siempre que éste admita el formato factura-e.", "puede ir implantándola poco a poco entre su cartera de clientes, conviviendo con el sistema tradicional. en cualquier momento puede consultar en nuestra web si sus clientes ya admiten la facturación electrónica. dado que la plataforma empleada por liberbank está también implantada en otras cajas, existen empresas de toda españa que están en disposición de recibir facturas electrónicas, lo que hace aún más sencillo para usted comenzar a facturar.", "no es problema, ya que podrán igualmente realizar la recepción y verificación desde nuestra web mediante el acceso al buscador de facturas.", "no, aunque los procesos de cobros y pagos son integrables con el proceso de facturación electrónica cerrando así el ciclo completo, pueden mantenerse independientes del proceso de facturación.", "cuanto antes empiece, antes comenzará a disfrutar los beneficios. no hay motivo para esperar, la factura electrónica liberbank cumple el estándar creado entre la agencia estatal de administración tributaria (aeat) y el centro de cooperación interbancaria (cci)", "100% seguro y estable. la confidencialidad de los datos y la fiabilidad del sistema están completamente garantizadas.", "toda factura emitida por el servicio de factura electrónica va acompañada de un número identificativo único (nrc) con el que el receptor de la factura, si no es usuario del servicio, podrá consultar sus facturas recibidas en todo momento utilizando el buscador de facturas que liberbank pone a su disposición. para ello tendrá que introducir si cif/nif y el nrc de la factura que quiera consultar.", "puede que usted ya genere sus facturas con un software de gestión. incluso que las envíe a sus clientes o las reciba de sus proveedores por correo electrónico.\npero facturar electrónicamente es mucho más.\ncon el servicio de factura electrónica podrá hacer todo lo que necesite en relación a la facturación electrónica, recibir y emitir facturas, gestionar cobros y pagos, toma de decisiones automática, realizar la gestión de los usuarios del sistema y mucho más...", "si es cliente de banca on-line de empresas y quiere empezar a emitir y gestionar sus facturas a través de nuestro servicio de factura electrónica, acuda a su gestor u oficina habitual y contrátelo hoy mismo.", "para acceder debes introducir el número de usuario/referencia y el número secreto. ambos te fueron facilitados en el momento en el que formalizaste el contrato: \nel número de usuario/referencia aparece en la parte impresa del contrato y en la parte posterior de la tarjeta de claves de banca digital. no introduzcas tus claves en una página que no haya sido solicitada por ti.\nservicio permanente de atención telefónica: 985 969 700\nel número secreto, te fue entregado por separado en un sobre en el momento de la contratación. por razones de seguridad, si has olvidado su número secreto, lo has extraviado o se ha bloqueado el acceso, debes acudir a una de nuestras oficinas para que te proporcionen uno nuevo o también puedes recuperarlo online.", "en algunas operaciones se envía una clave suplementaria al teléfono móvil que nos has facilitado. si todavía no nos has comunicado el número del teléfono móvil que deseas utilizar para recibir estas claves de un solo uso, podrás hacerlo en cualquiera de nuestras oficinas.\nsi has comunicado dicho número, pero no te llega el mensaje, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención telefónica en el teléfono 985 969 700, y poder así solucionar la incidencia en el más breve plazo. \nno utilices ningún otro servicio que no sea este teléfono o nuestra página web para ponerte en contacto con nosotros, tu seguridad es siempre nuestra primera preocupación.", "estar en posesión del nuevo dni electrónico en vigor y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\ndisponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\ninstalar en su ordenador un lector de tarjetas en el que introducir su dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en su ordenador.\ninstalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de su dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (gnu / linux).\nsi ha seguido estos pasos, su ordenador debería estar preparado para acceder a la servicio de banca digital con su dni electrónico. introduzca su dnie en el lector y pulse el botón \"entrar con dni electrónico\" desde esta misma página. \nsi tiene problemas en el acceso:\n» compruebe el correcto funcionamiento de su lector y dni electrónico. puede llamar al servicio de atención al ciudadano 902 364 444 para que le ayuden a solucionar el problema.\n» consulte nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúa teniendo problemas en su acceso, llame a nuestro centro de atención telefónica.", "la principal diferencia entre la versión tradicional del dni y la electrónica, es la inclusión de un chip en esta última, el cuál contiene información digital que se detalla a continuación:\nun certificado electrónico para autenticar la personalidad del ciudadano.\nun certificado electrónico para firmar electrónicamente, con la misma validez jurídica que la firma manuscrita.\ncertificado de la autoridad de certificación emisora.\nclaves para su utilización.\nhuella dactilar del ciudadano.\nfotografía digital del ciudadano.\nfirma manuscrita del ciudadano en formato digital.\ndatos de la filiación del ciudadano.", "el ciudadano que desee obtener su dni electrónico y por tanto los certificados asociados deberá acudir a una oficina de expedición del dni electrónico. para consultar la oficina más próxima puede consultar la web de la dirección general de policía. de acuerdo con la legislación vigente, la dirección general de la policía es la responsable de la expedición del dni electrónico. la dirección general de la policía cuenta con 350 oficinas de expedición distribuidas a través de todo el territorio nacional.\na aquellas localidades que no tengan comisaría de policía suele acudir un equipo móvil que se instala en el ayuntamiento, al cual les comunican con debida antelación las fechas en las que van a realizar la visita. los ciudadanos residentes en estas localidades y en localidades próximas podrán obtener o renovar el dni utilizando este servicio.\nel dnie no puede obtenerse desde el extranjero. para solicitar su expedición es imprescindible la presencia física de la persona a quien se haya de expedir, en los lugares que dentro del territorio nacional se han determinado por el ministerio del interior, en el ejercicio de las competencias que, según lo dispuesto por el real decreto 1553/2005, de 23 de diciembre, le son inherentes.", "para la utilización del dni electrónico es necesario contar con determinados elementos hardware y software que nos van a permitir el acceso al chip de la tarjeta y, por tanto, la utilización de los certificados contenidos en él.\n1) elementos hardware\nun ordenador.\nun lector de tarjetas inteligentes, que puede venir integrado en el teclado o ser un dispositivo externo que se conecta al ordenador mediante la interfaz usb.\n2) elementos software\nun navegador actualizado.\nun programa que interactúa con nuestro lector y es capaz de procesar la información contenida en nuestro chip del dnie. este programa es gratuito y puede descargárselo desde la web de la dirección general de policía. se debe seleccionar aquel compatible con el sistema operativo de su equipo.", "con independencia de la validez del dni, los certificados electrónicos incorporados en el mismo tendrán un período de vigencia de treinta meses. a la extinción de la vigencia del certificado electrónico, podrán solicitarse la expedición de nuevos certificados manteniendo la misma tarjeta del dnie mientras dicho documento continúe vigente. la pérdida de validez del documento nacional de identidad (por caducidad, pérdida, sustracción o deterioro de la tarjeta) acarrea la pérdida de validez de los certificados incorporados en el mismo. la renovación del dnie o la expedición de duplicados del mismo implicará, a su vez, la expedición de nuevos certificados electrónicos. en caso de pérdida o robo, comuníquelo con la mayor inmediatez a la dirección general de la policía a través de las oficinas de expedición del dni o de las comisarías de policía, con el fin de que puedan ser revocados los certificados electrónicos incorporados al mismo.\nel proceso de comprobación de un certificado implica en primer lugar la obtención de los datos del certificado y en segundo lugar la consulta a un servicio denominado autoridad de validación (av). el navegador presentará su certificado al servidor y éste lanzará una consulta a la av. el resultado de esta consulta es el estado actual del certificado: activo o revocado. simultáneamente se mostrarán los datos incorporados al certificado (nombre y apellidos del titular, número de dnie...).\npara la realización de este proceso consulte la web de la dirección general de policía.", "el pin es la contraseña personal que una vez que el microprocesador incluido en el chip comprueba que es correcta, nos permite el acceso a las funcionalidades disponibles en el dni electrónico. en el momento que se produce la primera expedición este pin se entrega en un sobre \"ciego\" al ciudadano. si queremos cambiar el número personal se pueden dar dos situaciones:\n1) que se nos haya olvidado nuestro pin actual o que el dni electrónico este bloqueado tras varios intentos fallidos de inserción de pin.\ncuando se da esta situación, el ciudadano debe acudir a un punto de actualización del dnie, ubicado en una oficina de expedición. estos puntos de actualización disponen de un lector de impresión dactilar, lo que permite comparar el resumen criptográfico de la huella dactilar del titular con el que se almacena en el chip en el momento de la expedición. cuando el reconocimiento es positivo, la aplicación permite al titular cambiar el pin de su dni electrónico.\n2) que sepamos nuestro pin actual.\nen este caso el titular del dni tiene dos alternativas. puede acudir a un punto de actualización del dnie o utilizar un procedimiento telemático, siempre y cuando el ordenador disponga de un lector de tarjetas criptográficas y conexión a internet.\npara más información sobre como actualizar el pin consulte la web de la dirección general de policía.", "el documento nacional de identidad electrónico dispone de un pin de seguridad que es solicitado cuando se hacen operaciones sobre el mismo. este pin se bloquea por seguridad cuando se introduce de forma incorrecta por tercera vez consecutiva sin mediar alguna correcta.\npara comprobar el número de intentos fallidos restantes del pin del dni puede seguir este manual ubicado en la web de la dirección general de policía.", "1) para acceder a la banca a distancia con su dnie necesita:\nestar en posesión del nuevo dni electrónico y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\ndisponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\ninstalar en su ordenador un lector de tarjetas en el que introducir su dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en su ordenador.\ninstalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de su dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (linux o unix).\nsi ha seguido estos pasos, su ordenador debería estar preparado para acceder a la banca a distancia con su dni electrónico.\nsi tiene problemas en el acceso:\n» compruebe el correcto funcionamiento de su lector y dni electrónico.\n» consulte nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúa teniendo problemas en su acceso a la banca a distancia, llame a nuestro centro de atención telefónica.\n2) para acceder al servicio de acceso con dni electrónico a la banca a distancia siga los siguientes pasos:\nacceda a la página de la entidad y pulse sobre acceso con dni electrónico.\nen la siguiente pantalla pulse sobre entrar con dni electrónico.\na continuación le pedirá el pin de su dnie en más de una ocasión.\nuna vez que se valida su identidad se le pedirá que introduzca el usuario de la banca a distancia.", "los certificados electrónicos son el conjunto de datos incluidos en el chip, que permiten la identificación de su titular (certificado de autenticación) y la firma electrónica de documentos (certificado de firma). los datos se alojan en dos partes del chip de la tarjeta: pública y privada. la primera contiene los datos básicos de los certificados y una clave pública, mientras que la parte privada contiene la clave privada de la tarjeta, sólo conocida por su titular.\nel certificado de autenticación sirve para identificar al titular de la tarjeta en una comunicación telemática. el certificado de firma garantiza la integridad del documento firmado, la procedencia del documento y la autenticidad de origen.\nla dirección general de la policía es el único organismo autorizado a emitir los certificados digitales para el dni electrónico. los procedimientos de solicitud, revocación, renovación y período de vigencia de los certificados están regulados en la política de certificación.", "la versión de java que debe utilizar el navegador web con el que acceda a la banca a distancia debe ser la 1.6. descargar máquina virtual de java (versión 1.6).\npara poder utilizar el dnie desde el pc de casa para realizar transacciones electrónicas es necesario:\nun lector de tarjetas inteligentes (con chip), con sus correspondiente drivers. existen diferentes tipos según la conexión del lector:\n» usb\n» pcmcia\n» puerto de serie\n» incorporado en el teclado\nla librería para hacer uso del dnie: csp (para s.o. microsoft) ó pkcs11\nuna conexión a internet para realizar las transacciones telemáticas.\nse coloca el dni en el lector, se introduce el pin y se realiza la transacción.\npara poder interaccionar adecuadamente con las tarjetas criptográficas en general y con el dni electrónico en particular, el equipo ha de tener instalados unas \"piezas\" de software denominadas módulos criptográficos.\nen un entorno microsoft windows, el equipo debe tener instalado un servicio que se denomina \"cryptographic service provider\" (csp). en los entornos unix / linux o mac podemos utilizar el dni electrónico a través de un módulo criptográfico denominado pkcs11.\ntanto el csp como el pks11 específico para el dni electrónico podrán obtenerse en la web de la dirección general de policía.", "maquinaria y equipamiento: maquinaria, bienes de equipo, ofimática... la compra del bien se realiza tanto a proveedores nacionales como extranjeros.\nvehículos industriales y turismos (vía terrestre): se matriculan a nombre del cliente. la compra del bien se realiza a proveedores nacionales.\ninmuebles: destinados a usos industriales o comerciales (naves, locales, oficinas, consultas...).\nproyectos.", "vehículos (turismos e industriales): escoja el vehículo con las opciones que desee, el plazo de alquiler y la estimación de los kilómetros a efectuar. mediante el pago de una cuota fija mensual se ofrece todo el servicio integral de mantenimiento, seguros, impuestos, reparaciones...\nmaquinaria y bienes de equipo: acceda a una amplia gama de productos: carretillas, centralitas telefónicas, fotocopiadoras, etc. este servicio integral facilita la renovación de los bienes y permite mantener siempre al día el equipamiento que precise su empresa sin necesidad de comprarlo.\ntecnológico: es una forma ágil de incorporar tecnología a través del arrendamiento de equipos informáticos y ofimáticos que le permitirá renovar o ampliar sus equipos con total libertad de elección de marca y proveedor.", "liberbank se encuentra en proceso de adaptación a la zona única de pagos en euros (sepa), que constituye un marco legal armonizado para los servicios de pago.\nsepa(1) permite que particulares, empresas y otros agentes económicos realicen sus pagos en euros, tanto nacionales como internacionales, en las mismas condiciones básicas y con los mismos derechos y obligaciones, con independencia del lugar en que se encuentren.\nla zona sepa está integrada por los 27 países miembros de la unión europea, así como por islandia, liechtenstein, mónaco, noruega y suiza.\nlos usuarios de transferencias bancarias, domiciliaciones y tarjetas de estos 32 países dispondrán de un único conjunto de estándares y normas.\na partir del 1 de febrero de 2014, todas las transferencias y domiciliaciones que se realicen en españa y en el resto de la zona euro serán únicamente sepa. y para el resto de países de la zona sepa la fecha límite es el 31 de octubre de 2016.\nalgunas de sus ventajas son:\nposibilidad de usar una única cuenta bancaria en euros dentro de la zona sepa.\ndesaparición de barreras para la ejecución de pagos internacionales.\nmayor protección para los usuarios", "liberbank le acompañará durante el periodo de adaptación y puesta en marcha del sistema sepa, aportándole toda la información que le sea necesaria.\nsepa se basa en tres instrumentos de pago que no diferenciarán entre uso nacional y transfronterizo:\nlas transferencias sepa, sustituyendo a las actuales transferencias nacionales.\nlos adeudos directos sepa, en lugar de las actuales domiciliaciones de recibos españolas.\nlas actuales tarjetas bancarias de pago.\na partir del 1 de febrero de 2014\nla identificación de las cuentas bancarias se hará mediante el código internacional iban(1). sustituyendo al código cuenta cliente (ccc) que viene siendo usado en españa.\nlas entidades bancarias pasarán a identificarse mediante el código internacional bic(1)\nlos archivos de transferencias y de adeudos cambian.\nficheros actuales\nficheros sepa\ntransferencias\ncsb34 y csb34-12\nxml: iso 20022 ó texto: csb34-14\nadeudos\ncsb19\nsepa básico\nxml: iso 20022 ó texto: csb19-14\nsepa b2b\nxml: iso 20022 ó texto: csb19-44\nse recomienda adaptarse directamente al formato xml, ya que los formatos de texto dejarán de ser válidos el 1 de febrero de 2016.\nse regulan los plazos de ejecución, fecha valor y disponibilidad de los fondos en operaciones emitidas, recibidas y ejecuciones\ngastos compartidos. en caso de haber gastos el ordenante y el beneficiario abonarán aquellos cobrados por su entidad.\nlas comisiones y los gastos asociados a la operación de pago se liquidarán al margen.\ndispondrá de 13 meses para rectificar operaciones incorrectas o no autorizadas.\nla responsabilidad con tarjetas se limitará a un máximo de 150 euros por pérdidas derivadas de pagos no autorizados, salvo fraude o negligencia grave.", "en caso de pérdida o robo de tu tarjeta liberbank, debes llamar inmediatamente a alguno de los siguientes teléfonos de atención 24 horas: 985 969 700", "no. el número secreto de tu tarjeta es personal e intransferible y, para tu seguridad, no debe ser comunicado a nadie bajo ninguna circunstancia.\ncuando realices tus compras por teléfono o a través de internet, tampoco debe ser requerido por el vendedor ni comunicado a éste.\nni siquiera cuando solicites a tu entidad financiera la denuncia o bloqueo de tu tarjeta (por robo, extravío, etc.) debes comunicar tu número secreto.", "la información se encuentra disponible dentro del servicio de banca a distancia de liberbank.", "generalmente todos los cajeros automáticos aceptan las principales marcas de tarjetas del mercado. comprueba que la marca de tu tarjeta (maestro, mastercard, visa) aparece en el adhesivo de marcas aceptadas colocado sobre el cajero.\ny si lo deseas, antes de viajar a otros países, asegúrate de la aceptación que tendrán tus tarjetas consultando las direcciones de los buscadores internacionales de visa y mastercard.", "cuando un comercio instala un terminal punto de venta (tpv) de una entidad financiera para la aceptación del pago con tarjeta, debe colocar en sitio visible adhesivos con las marcas de las tarjetas aceptadas. comprueba que la marca de tu tarjeta (maestro, mastercard, visa) aparece en el adhesivo y entonces podrás efectuar el pago con tarjeta.\ny recuerda que el comerciante tiene la obligación de admitir el pago con tarjeta, incluso durante los periodos de rebajas.", "en las tarjetas de débito el importe máximo que puedes \"gastar\" en cada operación es el saldo de la cuenta asociada, salvo que el contrato de la tarjeta se haya establecido otro importe.\nen las tarjetas de crédito el importe máximo de tus operaciones será el crédito disponible, que viene determinado por la diferencia entre el crédito concedido que figura en el contrato y el crédito dispuesto por las compras efectuadas desde la última liquidación.\ntodos estos límites pueden ser consultados tanto en los cajeros liberbank como en el servicio de banca a distancia de liberbank.\ny en todo caso, por razones de seguridad, existe un límite diario para compras de 3.000 euros.", "generalmente todas las entidades financieras establecen para sus tarjetas unos límites de seguridad, que determinan el importe máximo diario que se puede retirar en los cajeros automáticos, sin perjuicio de la existencia de otros límites (saldo de la cuenta, crédito disponible, etc.) que puedan determinar un importe inferior.\nen liberbank el máximo diario está actualmente fijado en 1.000 euros.", "las tarjetas de débito son aquellas en las que las operaciones efectuadas son cargadas en la cuenta asociada de forma inmediata. por ejemplo la tarjeta liberbank maestro.\nlas tarjetas de crédito son las que disponen de un \"límite concedido\" de forma que las operaciones de compra no se cargan inmediatamente en la cuenta asociada, sino que se realizan contra ese límite que se denomina de crédito hasta agotarlo. este importe se cargará en una única liquidación, en los primeros días del mes siguiente a la compra, salvo que usted hubiera optado por el fraccionamiento del pago.\nla tarjeta liberbank mastercard funciona a débito o a crédito en cajeros, dependiendo de lo que el cliente elija y a crédito en compras, mientras que la tarjeta liberbank visa funciona en ambos casos a crédito.", "límite de crédito: es el crédito concedido a una tarjeta en el momento de su emisión, o en un momento posterior, y determina el importe máximo que se puede pagar con esa tarjeta.\ncrédito dispuesto: es el importe acumulado de las compras efectuadas con una tarjeta de crédito desde la última liquidación practicada. \ncrédito disponible: es la diferencia entre el límite de crédito y el crédito dispuesto. \ntodos ellos pueden ser consultados tanto en los cajeros liberbank como en el servicio de banca a distancia de liberbank.", "sólo la oficina desde la que se ha emitido la tarjeta puede hacer esta operación.\nconsulta con tu oficina la opción que más se ajusta a tus necesidades, ya que podrás optar bien por liquidar antes de la fecha la deuda pendiente como forma de liberar el crédito (por ejemplo ante la realización de un viaje inminente) o aumentar tus límites de forma temporal o permanente.", "sí. estas tarjetas deben ser autorizadas por los padres o tutores del menor, quienes son responsables de su adecuada utilización.\nen liberbank está disponible la tarjeta \"mastercard max joven\", específicamente diseñada para los más jóvenes. \nenlaces relacionados\nmax joven", "el titular de una tarjeta no puede ordenar la anulación de una compra efectuada con la misma.\nsi es preciso anular una operación abonada con una tarjeta, debe ser el comercio que ha realizado la venta quien proceda a su anulación desde el propio tpv (terminal punto de venta) u ordenar a la entidad financiera propietaria de éste que la realice.", "algunas tarjetas de crédito permiten el aplazamiento del pago de las compras efectuadas mediante el pago de un importe fijo mensual o mediante un porcentaje de amortización mensual sobre la deuda pendiente en cada momento.\nla forma de pago puede modificarse, a criterio del cliente, antes de que se efectúe la liquidación mensual, encontrándose disponible esta operación a través del servicio de banca a distancia de liberbank.", "sólo las compras realizadas con tarjetas de crédito (por ejemplo mastercard, visa y liberbank +) pueden ser aplazadas. las tarjetas de débito (por ejemplo maestro) no permiten el fraccionamiento de las compras.", "sí. cuando una compra se realiza en un comercio físico que dispone de un tpv (terminal punto de venta) atendido por personal, el comerciante tiene la obligación de identificar al titular de la tarjeta, comprobando que el documento de identificación presentado (dni o pasaporte) pertenece a la persona que lo presenta y que se corresponden el nombre y la firma que figuran en éste con los estampados en la propia tarjeta.\npor tanto el titular de la tarjeta está obligado a presentar su documento de identificación y a firmar el comprobante de la operación emitido por el tpv, asegurando así que no existe fraude en la utilización de la tarjeta.", "si tu tarjeta es maestro las compras se cargan inmediatamente en su cuenta.\nsi tu tarjeta es visa o mastercard y no tiene aplazamiento o fraccionamiento de pago, tus compras mensuales se cargan por el importe total en los primeros días del mes siguiente a la realización de las compras.\nsi tu tarjeta tiene aplazamiento o fraccionamiento de pago, las compras se cargarán en su cuenta en ese momento según la modalidad o sistema de facturación (importe fijo o porcentaje) que tú hayas elegido.", "los planes de pensiones cubren las siguientes contingencias del cliente/partícipe:\njubilación: se produce cuando el partícipe accede a la jubilación en régimen de la seguridad social aplicable, sea ordinaria, anticipada o posteriormente.\nincapacidad: permanente total para la profesión habitual, absoluta para todo trabajo y gran invalidez, de acuerdo con lo previsto en el régimen de la seguridad social correspondiente.\nfallecimiento.\ndependencia severa o gran dependencia.\nadicionalmente existen determinados supuestos excepcionales en los que el partícipe puede disponer de sus derechos consolidados.\nademás, los derechos consolidados pueden ser líquidos a partir de enero de 2025 para las aportaciones que a esa fecha tuvieran más de 10 años de antigüedad.\n¿qué gastos tienen los planes de pensiones?\ncomisión de gestión: es la comisión que cobra la entidad gestora por administrar y gestionar el fondo de pensiones. esta comisión no puede superar el 1,5% anual sobre el valor de la cuenta de posición.\ncomisión de depositaría: es la comisión que cobra la entidad depositaria. esta comisión no puede superar el 0,25% anual sobre el valor de la cuenta de posición.", "en función de los activos en los que invierte cada plan, éstos pueden ser de las siguientes categorías, según la clasificación de inverco:\nrenta variable, variable mixta, renta fija mixta, renta fija largo plazo, renta fija corto plazo, garantizados.", "una misma persona puede contratar varios planes de pensiones. estos pueden ser de la misma o distinta modalidad. a través de la contratación de varios planes de pensiones es posible diversificar en función de las inversiones. un mismo partícipe podría hacer la mayor parte de las aportaciones a un plan conservador de renta fija a corto plazo, y otra parte invertirla en un plan de pensiones de renta variable. su elección dependerá de sus necesidades y perfil de riesgo.", "con carácter general y con independencia de la edad, el límite es de 8.000 € anuales. la cuantía máxima señalada es conjunta tanto por aportaciones individuales de los partícipes como por contribuciones de la empresa, teniendo en cuenta el conjunto de planes de pensiones y otros sistemas de previsión de los que sea titular el partícipe.\nno obstante, si la suma de las aportaciones anuales realizadas por la entidad promotora y el partícipe superasen los límites legales de aportación a planes de pensiones que se establezcan por la normativa vigente, tendrán preferencia las realizadas por la entidad promotora al plan de pensiones de empleo.\npara personas con discapacidad igual o superior al 65% (o del 33% si es psíquica) el límite total es 24.250€, aportados por el propio minusválido o sus familiares, éstos con un límite de 10.000 € cada uno.", "las aportaciones realizadas a planes de pensiones reducen la base imponible del irpf en la menor de las dos cantidades:\nel 30% de la suma de los rendimientos netos del trabajo y de actividades económicas percibidos individualmente en el ejercicio.\n8.000 euros anuales\nes importante destacar que estos límites son conjuntos para todas las aportaciones/primas realizadas a todos los sistemas de previsión social que establece la ley (planes de previsión asegurados –ppas-, planes de pensiones, mutualidades de previsión social, planes de previsión social empresarial y seguros de dependencia).\nen el caso de planes de pensiones los límites son también conjuntos para las aportaciones individuales del partícipe y las que, en su caso, le hubiera imputado el promotor.\nademás de las reducciones anteriores: los contribuyentes de irpf cuyo cónyuge no obtenga rentas del trabajo o de actividades económicas o éstas sean inferiores a 8.000 € anuales, podrán reducir en su base imponible las aportaciones realizadas al plan de pensiones del que sea titular dicho cónyuge, con el límite máximo de 2.500 € anuales.", "sí, siempre y cuando no haya iniciado el cobro de la prestación por jubilación en algún otro plan de pensiones o instrumento de previsión social\n¿al vencimiento del plan que porcentaje se destinaría para hacienda?\nprestaciones en forma de capital:\nla prestación se considera renta del trabajo y por lo tanto deberá informarse como tal en el irpf, con importantes reducciones.\nla parte de la prestación total que proviene de aportaciones anteriores a 1 de enero de 2.007, tendrá una reducción del 40% (en aplicación del régimen transitorio), por lo que el partícipe únicamente tributará por el 60% de la citada parte de la prestación.\nla parte que proviene aportaciones efectuadas desde enero de 2.007, tributará por el 100% al igual que el resto de rendimientos.\nen el momento del pago, la entidad gestora aplica una retención en función de la prestación total y de la situación familiar del partícipe, al igual que en cualquier otra renta del trabajo.\nprestaciones en forma de renta:\nse integra completamente en la base imponible general de cada año la anualidad percibida en concepto de renta del trabajo personal. existe una salvedad: cuando la prestación la reciba una persona con minusvalía en un grado superior al 65%, la prestación gozará de una exención en un importe equivalente a tres veces el indicador de precios de renta de efectos múltiples (iprem).", "no. la normativa sobre planes de pensiones no permite simultanear la condición de partícipe y la de beneficiario para la misma contingencia –en este caso jubilación- en un plan de pensiones o en razón de la pertenencia a varios planes de pensiones. resulta por tanto incompatible, realizar aportaciones y cobrar prestaciones por la misma contingencia simultáneamente.\nuna vez iniciado el cobro de la prestación por la contingencia de jubilación, las aportaciones realizadas sólo pueden destinarse a las de fallecimiento y dependencia.", "sí, el incentivo fiscal no está condicionado a que el partícipe continúe en activo, por lo que podrá seguir reduciendo la base imponible del impuesto con las aportaciones que realice, siempre y cuando obtenga rendimientos del trabajo o de actividades económicas.", "la normativa de planes y fondos de pensiones permite que una persona que no trabaje pueda contratar y ser partícipe de un plan de pensiones.\ndesde el punto de vista fiscal, la ley del irpf en estos supuestos permite que sea el cónyuge -en su caso-, el que disfrute de la reducción en la base imponible del impuesto, con independencia de la reducción que podrá aplicar para sus propias aportaciones.\nel límite establecido para esta reducción es de 2.500 euros y se puede aplicar siempre que el importe de rendimientos obtenidos por el sujeto que no percibe ingresos o si estos son mínimos, de serlo inferiores a 8.000€ anuales.", "existe un régimen especial para los planes de pensiones constituidos a favor de partícipes con discapacidad.\nen estos supuestos, el límite financiero para las aportaciones realizadas por el partícipe con discapacidad, se amplía hasta 24.250 euros anuales. es necesario que el partícipe discapacitado se adhiera expresamente a este régimen.\nadicionalmente, se prevé la posibilidad de que personas ligadas al partícipe, por una relación de parentesco o tutoría, realicen aportaciones a dicho plan de pensiones. estas aportaciones tienen como límite financiero individual 10.000 euros al año, que computará de forma independiente al establecido a las aportaciones a sus propios planes de pensiones.\nel límite conjunto anual a todas las aportaciones realizadas a este tipo de planes es de 24.250 euros. este régimen especial prevé especialidades en relación con las contingencias cubiertas, supuestos excepcionales de liquidez y la forma de las prestaciones.", "las prestaciones de los planes de pensiones solo pueden ser realizadas para los casos en que se produce la contingencia para la que se contrata -jubilación, incapacidad, dependencia o fallecimiento-.\nexcepcionalmente se podrá percibir la prestación en los supuestos de enfermedad grave o desempleo de larga duración, así como en determinados supuestos de cese involuntario de la relación laboral.\nadicionalmente, a partir del 1 de enero de 2025, se puede disponer de las aportaciones y los rendimientos generados por dichas aportaciones cuando tengan más de 10 años de antigüedad.", "no, mientras no inicie el cobro de los derechos consolidados del plan: el hecho de haber contratado un plan de pensiones no tendrá consecuencia fiscal alguna para el partícipe distinta de las ventajas fiscales que se derivan de las aportaciones.\neste aspecto es muy importante ya que el diferimiento fiscal genera un importante beneficio, producido entre el momento en que nos desgravamos, y el momento en que tributamos –al producirse la prestación/rescate, cuyas principales ventajas además del propio efecto financiero –aplazamiento sin coste- permite por ejemplo reinvertir las desgravaciones efectuadas permitiendo obtener mayores rendimientos, aumentar la renta disponible etc.\npor último, cabe recordar que los derechos consolidados de los planes de pensiones están exentos de tributación en el impuesto sobre el patrimonio.", "todas las prestaciones derivadas de un plan de pensiones, tributan en el irpf del beneficiario como rendimientos del trabajo.", "los partícipes de planes de pensiones podrán, seguir reduciéndose el 40% de los derechos consolidados de sus planes de pensiones que se rescaten y que provengan de aportaciones anteriores a 01/01/2007 según aplicación del\nrégimen transitorio:\nel plazo máximo para realizar la reducción indicada dependerá de la fecha en la que se produzca el hecho causante.\nen caso de hechos causantes acaecidos en el año 2010 o en años anteriores, se podrá aplicar la reducción del 40% a cobros en forma de capital que se produzcan hasta el año 2018.\npara hechos causantes que se produzcan entre 2011 y 2014, el plazo para realizar la reducción será de 8 años a partir del año en que acaeció la contingencia que permite el rescate.\nen el supuesto de hechos causantes que tengan lugar en el año 2015 y años sucesivos, se dispondrá de un plazo máximo de dos años para beneficiarse de la reducción.", "interno: por las propias gestora y depositaria del fondo, obligadas por la ley a exigirse responsabilidad mutuamente por los perjuicios que puedan causar a los promotores, partícipes y beneficiarios de los planes adscritos, en el ejercicio de sus funciones.\nexterno: existiría un segundo nivel de control externo, encomendado por la legislación vigente a los profesionales independientes, actuarios y auditores, y a sus corporaciones profesionales.\nes de destacar, que los fondos de pensiones son auditados anualmente por una firma independiente, al igual que la propia gestora y la depositaria.\npúblico: el ministerio de economía y competitividad, a través de la dirección general de seguros y fondos de pensiones (dgsfp), y el cuerpo superior de inspectores de seguros del estado, ejerce un control sobre la situación legal, técnica, financiera y patrimonial de los planes, los fondos de pensiones y sus entidades gestoras.\nla normativa delimita los tipos de activos en los que puede invertir un fondo de pensiones, y establece límites a la inversión en títulos de un mismo emisor o grupo, por lo que el fondo se distribuye entre numerosas inversiones, con el fin de que la quiebra de un emisor o la caída de valor de un título afecte lo menos posible al valor del conjunto del patrimonio y en consecuencia al ahorro de los partícipes de los planes de pensiones.", "antes de contratar el plan, a través del documento de datos fundamentales para el partícipe, se recibe información sobre las características del plan de pensiones y de las coberturas que puede otorgar al partícipe en función de sus circunstancias concretas, de las comisiones de gestión y depósito aplicables, del perfil de riesgo del plan, de la política de inversión del fondo de pensiones y del carácter no reembolsable de las aportaciones.\nen el momento de contratación del plan de pensiones, que se formalizará con la firma de un boletín de adhesión, adicionalmente se facilitan los datos sobre el defensor del partícipe y se entregará o pondrá a disposición del partícipe copia de las especificaciones del plan de pensiones (contrato), de las normas de funcionamiento del fondo de pensiones, así como de la declaración de la política de inversión del fondo de pensiones.\nanualmente, la gestora envía a cada partícipe información sobre las aportaciones realizadas en cada año natural y el valor de sus derechos consolidados a cierre de año.\nadicionalmente, se remite información sobre contingencias cubiertas, destino de aportaciones, reglas de incompatibilidad, y en su caso, cuantía de excesos de aportación.\nsemestralmente, la gestora remite a los partícipes información sobre la evolución de sus derechos económicos en el plan, modificaciones normativas que pudieran afectarles, evolución y situación de los activos del fondo, los costes, y la rentabilidad obtenida. esta misma información, se pone a disposición del partícipe con carácter trimestral.\npor último, la gestora pondrá a disposición de los partícipes un informe de inversiones donde se detallarán las inversiones que tiene en cartera el fondo de pensiones al que está adscrito el plan de pensiones a cierre de cada trimestre.\nuna vez producida la contingencia, la gestora facilita al beneficiario información sobre la prestación.\nal margen de estas informaciones periódicas, la dirección general de seguros y fondos de pensiones publica la rentabilidad de los planes de pensiones individuales y asociados que le ha sido comunicada. asimismo, también inverco publica rentabilidades de los planes de pensiones con carácter periódico.", "con carácter general, se ofrece una gran flexibilidad, pudiendo realizarse cualquiera de las siguientes formas:\ncapital: consiste en un pago único. puede ser inmediato a la fecha de la contingencia o diferido a un momento posterior.\nrenta: consiste en la percepción de dos o más pagos sucesivos con periodicidad regular, incluyendo al menos un pago en cada anualidad.\nmixtas: combinan rentas de cualquier tipo con un pago único en forma de capital.\nlibre: pagos sin periodicidad regular.", "para el cobro de la prestación por jubilación, es necesario que el partícipe ostente la condición de jubilado conforme establece la seguridad social.\nno obstante, las especificaciones de algunos planes de pensiones, bajo la denominación de anticipo de la prestación correspondiente a jubilación, pueden prever el cobro a partir de los 60 años, siempre que haya cesado en toda actividad determinante del alta en la seguridad social sin perjuicio de que en su caso, continúe asimilado al alta en algún régimen de la seguridad social y que en el momento de la disposición aún no reúna los requisitos para la obtención de la prestación de jubilación en el régimen de la seguridad social correspondiente.\nasimismo, las especificaciones también pueden prever el pago anticipado de la prestación correspondiente a la jubilación en caso de que el partícipe, cualquiera que sea su edad, extinga su relación laboral y pase a situación legal de desempleo en los casos contemplados en los artículos 49.1 g), 51, 52 y 57 bis del texto refundido de la ley del estatuto de los trabajadores.", "sí, siempre que lo permitan las especificaciones del plan de pensiones teniendo en cuenta que después no podrán movilizarse desde el plan de empleo a otro plan hasta que, en su caso, cese la relación laboral con la empresa (promotor del plan de empleo).", "en los planes de pensiones de empleo, los derechos económicos de los beneficiarios no son movilizables, salvo en caso de terminación del plan de pensiones.\nen los planes de pensiones individuales o asociados, los derechos económicos de los beneficiarios podrán movilizarse, total o parcialmente, a otros planes de pensiones o a planes de previsión asegurados a petición del beneficiario, siempre y cuando las condiciones de garantía y aseguramiento de la prestación no lo impidan, y en las condiciones previstas en las especificaciones.", "en primer lugar, se habrá de estar a la voluntad expresa manifestada al respecto por el partícipe, el cual designa beneficiario para caso fallecimiento en el boletín de adhesión, o en su defecto, en su propio testamento (siempre que se mencione en plan de pensiones de forma expresa).\nno obstante, puede ocurrir que el partícipe no hubiera designado expresamente beneficiario para caso de fallecimiento.\npor todo lo anterior, es importante que el partícipe designe expresamente beneficiario o beneficiarios del plan para el caso de fallecimiento.\na falta de designación de beneficiarios se aplicará el siguiente orden de prelación establecido en las especificaciones del plan de pensiones.", "es la relación existente entre el importe de la pensión de jubilación y el último salario percibido en la etapa activa. así, una tasa de sustitución del 85% quiere decir que la pensión de jubilación equivale al 85% del último salario percibido.\ncomo referencia, señalar que en españa es del 81% frente a la media europea del 55%.\nlos planes de pensiones son el vehículo perfecto para disminuir el impacto negativo que la tasa de sustitución refleja en la pérdida de calidad de vida.", "habitualmente disponemos de dos formas:\ninvirtiendo en planes de pensiones tradicionales\nel partícipe es quien se encarga de ir movilizando el importe de sus planes según pase el tiempo o cambie su situación. en estos casos es aconsejable ir analizando el nivel de riesgo que se puede asumir en cada momento, y tomar decisiones de forma activa cuando la situación lo requiera.\ninvirtiendo en planes de pensiones “ciclo de vida”\nlos propios planes van adaptando su gestión en torno a una fecha determinada, cercana a la edad de jubilación del ahorrador. las decisiones de inversión del plan de este modo se orientan a proteger en todo momento sus ahorros a través de activos adecuados a su edad y perfil de riesgo. \nse obtiene una gestión planificada del ahorro para la jubilación con el objetivo de maximizar su rentabilidad, y seguridad en el momento de acceder a la jubilación.", "generalmente el tipo de interés de una hipoteca a interés variable se revisa todos los años, en el mes siguiente al de contratación. ejemplo: si has firmado tu hipoteca el 15 de junio de 2004 referenciada al euribor con revisión anual, el nuevo tipo de interés revisado se aplicará en la cuota del mes de julio de 2005, tomando como referencia el euribor del mes de mayo de ese año.", "el importe máximo que se puede conceder para un préstamo hipotecario es el 80% del valor de tasación pericial del inmueble.", "generalmente el tipo de interés de una hipoteca a interés variable se revisa todos los años, en el mes siguiente al de contratación.\nejemplo: si has firmado tu hipoteca el 15 de junio de 2004 referenciada al euribor con revisión anual, el nuevo tipo de interés revisado se aplicará en la cuota del mes de julio de 2005, tomando como referencia el euribor del mes de mayo de ese año.", "sí. al formalizar la hipoteca es obligatorio por ley la contratación de un seguro de incendio del inmueble hipotecado, siendo recomendable para tu tranquilidad que las coberturas se amplíen para que cubran no sólo el riesgo de incendio, sino también otros riesgos que suelen ser habituales (por ejemplo escapes de agua).\nsi deseas conocer nuestro seguro multirriesgo hogar, pincha aquí.\npor otra parte piensa que la contratación adicional de un seguro de vida vinculado al préstamo (para casos de fallecimiento o invalidez del titular) o de protección de pagos (para casos de desempleo de trabajadores autónomos) te aportará una seguridad adicional a ti y a tu familia en caso de que se produzca cualquiera de estas situaciones que podrían mermar tu capacidad para hacer frente a los pagos de la hipoteca.", "para ello deberás tener en cuenta las condiciones del préstamo así como el impacto fiscal que dicha amortización tendrá en el caso de que tuvieras derecho a desgravar por el mismo.\nuna primera aproximación puedes tenerla haciendo un cálculo de los gastos que ambas situaciones implican, es decir:\n- en caso de que se cancele anticipadamente, el importe de los gastos/comisiones por cancelación anticipada minorados por el ahorro fiscal a que se tiene derecho;\n- en caso de que no se cancele anticipadamente, el importe de los intereses a abonar periódicamente minorados por el ahorro fiscal a que tendrás derecho cada ejercicio (puedes además minorar estos gastos con el rendimiento que el dinero no destinado a la amortización te reportará, en caso de que éste se materialice en algún tipo de inversión).", "debes solicitar a través de tu entidad financiera una tasación de tu nueva vivienda, solicitar una nueva hipoteca conforme a esa tasación y cancelar la deuda pendiente de tu hipoteca anterior en el momento de vender tu primera vivienda.", "es la tasa anual equivalente o tasa anual efectiva, es decir, el tipo al que efectivamente resulta la operación considerando el tipo de interés, la frecuencia de pago de intereses y la incidencia de otros gastos tales como por ejemplo la comisión de apertura.\nsu publicación es una obligación legal en todos los préstamos, siendo el dato que permite la comparación entre distintos préstamos.", "la respuesta depende de muchos factores, por ejemplo del plazo de la inversión, de las expectativas de evolución de los tipos de interés, etc. un tipo fijo nos permite conocer cuánto pagaremos por el préstamo durante toda la vida del mismo, protegiéndonos contra las futuras subidas de tipos de interés. sin embargo, un tipo de interés variable evoluciona con los tipos de interés, de forma que podremos beneficiarnos de las bajadas en los tipos.", "es el tipo de interés promedio a que se prestan dinero las entidades financieras europeas más relevantes.\nel banco de españa ha incluido el euribor a 1 año entre los tipos oficiales de referencia para los préstamos hipotecarios, siendo publicados mensualmente en el boletín oficial del estado (boe).", "es un índice oficial de referencia utilizado en los préstamos hipotecarios, que se obtiene de las medias de tipos de interés de los préstamos hipotecarios a más de tres años concedidos por las cajas de ahorros.\nes publicado mensualmente por el banco de españa.", "la documentación que debes presentar en tu oficina liberbank es la siguiente:\n- permiso de circulación del vehículo. \n- ficha técnica del vehículo con itv en su caso.\n- carnet de conducir del conductor y conductores autorizados. \n- certificado de bonificación de su anterior compañía, en el caso de disfrutarla.\n- documentación del seguro de tu anterior compañía, incluyendo el último recibo y condiciones particulares de la póliza, en las que figure el conductor."]}
{"question": "¿qué incluye el chip del dnie?", "answer": "la principal diferencia entre la versión tradicional del dni y la electrónica, es la inclusión de un chip en esta última, el cuál contiene información digital que se detalla a continuación:\nun certificado electrónico para autenticar la personalidad del ciudadano.\nun certificado electrónico para firmar electrónicamente, con la misma validez jurídica que la firma manuscrita.\ncertificado de la autoridad de certificación emisora.\nclaves para su utilización.\nhuella dactilar del ciudadano.\nfotografía digital del ciudadano.\nfirma manuscrita del ciudadano en formato digital.\ndatos de la filiación del ciudadano.", "id": "a95f4a9a8e5f37519816baa5bff889a2", "domain": "liberbank.es", "domain_index": 0, "negative": "el ciudadano que desee obtener su dni electrónico y por tanto los certificados asociados deberá acudir a una oficina de expedición del dni electrónico. para consultar la oficina más próxima puede consultar la web de la dirección general de policía. de acuerdo con la legislación vigente, la dirección general de la policía es la responsable de la expedición del dni electrónico. la dirección general de la policía cuenta con 350 oficinas de expedición distribuidas a través de todo el territorio nacional.\na aquellas localidades que no tengan comisaría de policía suele acudir un equipo móvil que se instala en el ayuntamiento, al cual les comunican con debida antelación las fechas en las que van a realizar la visita. los ciudadanos residentes en estas localidades y en localidades próximas podrán obtener o renovar el dni utilizando este servicio.\nel dnie no puede obtenerse desde el extranjero. para solicitar su expedición es imprescindible la presencia física de la persona a quien se haya de expedir, en los lugares que dentro del territorio nacional se han determinado por el ministerio del interior, en el ejercicio de las competencias que, según lo dispuesto por el real decreto 1553/2005, de 23 de diciembre, le son inherentes.", "candidates": ["la principal diferencia entre la versión tradicional del dni y la electrónica, es la inclusión de un chip en esta última, el cuál contiene información digital que se detalla a continuación:\nun certificado electrónico para autenticar la personalidad del ciudadano.\nun certificado electrónico para firmar electrónicamente, con la misma validez jurídica que la firma manuscrita.\ncertificado de la autoridad de certificación emisora.\nclaves para su utilización.\nhuella dactilar del ciudadano.\nfotografía digital del ciudadano.\nfirma manuscrita del ciudadano en formato digital.\ndatos de la filiación del ciudadano.", "banca digital es el servicio de liberbank que te permite efectuar, consultar y operar con tus cuentas a través de un dispositivo conectado a internet, sin necesidad de desplazarte a tu oficina. si aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos o acudir a nuestras oficinas y empiezar a utilizar todos los servicios de banca digital desde donde quieras y a cualquier hora del día. \ntambién puedes descargarte la app de liberbank. descúbrelo en la página de la banca digital.\nventajas:\ngratuito: no hay ningún coste de alta ni de mantenimiento del servicio.\nsencillo y rápido: un mundo de operaciones y posibilidades a tu alcance, traspasos, transferencias, recarga de móviles, etc. sin esperas.\nseguro: se han utilizado las últimas tecnologías en seguridad para garantizar la fiabilidad de las operaciones y la confidencialidad de la información de banca digital.", "al actualizar o descargar la app de liberbank, la tarjeta de coordenadas que se usa para validar las operaciones en banca digital, se sustituirá por un sistema notificaciones a través de la aplicación de liberbank (otp push). si aún no lo has hecho, accede a la página de la banca digital y allí te explicaremos cómo podrás descargarte la app de liberbank.\nla adhesión al nuevo sistema lleva implícita la vinculación de un dispositivo móvil (teléfono inteligente o tableta). el usuario sólo podrá tener vinculado a este sistema de validación de operaciones un único dispositivo. \nel sistema de notificaciones será obligatorio para los nuevos contratos de banca electrónica de particulares y, además, estará disponible para cualquier cliente particular, titular de este servicio que se quiera adherir. en este último caso, cuando el cliente acceda a la aplicación móvil podrá cambiarse a este sistema.\nel acceso al servicio será realizado por el titular mediante el uso conjunto de un sistema de claves que dota de seguridad al mismo, integrado por un código de usuario, una clave de identificación personal (pin) y un sistema de contraseñas otp (one time password), facilitados por la entidad al titular. las claves son de uso exclusivamente personal e intransferible. la entidad nunca le solicitará su código de usuario, pin u otp por ninguna vía.\nel sistema de contraseñas otp o de un solo uso, es lo que se conoce como un sistema de autenticación fuerte donde por cada operación que lo requiera, la entidad generará una contraseña única y de duración limitada en el tiempo, que enviará al último dispositivo informado por el cliente mediante el servicio habilitado por la entidad en cada momento.", "servicio particulares: la banca digital es el servicio especialmente pensado para clientes particulares, que les permite acceder a sus cuentas a través de internet y realizar las operaciones más habituales, como transferencias, pago de recibos e impuestos, consulta de saldos y extractos, etc. \nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.\nservicio empresas: la banca digital de empresas es el servicio de banca digital por internet para empresas y profesionales que incluye, entre otras, la posibilidad de realizar operaciones específicas para este colectivo, tales como la emisión de recibos, adeudos y anticipos de crédito o la consulta de líneas de descuento.", "el acceso al servicio está restringido al titular del contrato mediante 2 claves de acceso (un número de usuario y un número secreto), junto con un sistema de claves o notificacionesa través de la aplicación de liberbank (otp push) para confirmar las operaciones. además, en algunos casos, se te enviará un sms al número de teléfono móvil que nos hayas suministrado para garantizar todavía más la seguridad de tus operaciones.\nliberbank contribuye al mantenimiento de la seguridad, con las siguientes medidas:\no bloqueo del servicio por introducción errónea de cualquiera de las claves, tres veces consecutivas\no límites diarios de operatoria.\no bloqueo inmediato del acceso, ante una llamada al centro de atención a usuarios 985.969.700, disponible las 24 horas.\no envío de una clave de un solo uso a tu teléfono móvil para garantizar la seguridad de todas las operaciones.\no envíos de alertas personalizables mediante sms a tu teléfono móvil para que estés al tanto en todo momento de las operaciones sobre tus cuentas.\nen la conexión por internet:\no se utilizan protocolos de comunicación que garantizan en todo momento la seguridad, integridad y privacidad de sus comunicaciones.\no desconexión automática tras un periodo de conexión sin realizar operaciones, para evitar que sea reemplazado por otra persona si se ausenta del dispositivo.\no mantenimiento simultáneo de tan sólo una sesión de banca digital, desde cualquiera de los canales.\no introducción de la clave de operación mediante un teclado virtual.\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "podrás realizar la gran mayoría de las operaciones habituales que precisas en la gestión de tus cuentas como particular, así como aquellas para la administración de las posiciones de tu empresa o actividad. desde las más habituales, como la consulta de saldos o la realización de transferencias, hasta aquellas tan específicas como la presentación de impuestos o el pago de recibos, contratación de productos que se adapten a tus necesidades, gestión de tus tarjetas de débito y crédito. todo esto y mucho más, lo podrás realizar desde cualquier lugar y en cualquier momento. \nademás, si eres un profesional o tienes una empresa, podrás llevar una completa gestión de tus cobros y tus pagos, el envío de remesas de ficheros, la gestión de tu línea de descuento o tu cuenta de crédito así como un completo abanico de operaciones puestas a tu disposición para que, cada día, seamos más efectivos y eficientes en nuestra relación contigo.\nseguimos creciendo contigo, incorporando nuevas funcionalidades a banca digital para ofrecerte el más completo servicio a cualquier hora y en cualquier lugar. \nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "para acceder debes introducir el número de usuario/referencia y el número secreto. ambos te fueron facilitados en el momento en el que formalizaste el contrato: \nel número de usuario/referencia aparece en la parte impresa del contrato no introduzcas tus claves en una página que no haya sido solicitada por ti.\nteléfono de atención al cliente: 985 969 700\nel número secreto, te fue entregado por separado en un sobre en el momento de la contratación. por razones de seguridad, si has olvidado tu número secreto, lo has extraviado o se ha bloqueado el acceso, debes acudir a una de nuestras oficinas para que te proporcionen uno nuevo o también puedes recuperarlo online.", "1. estar en posesión del nuevo dni electrónico en vigor y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\n2. disponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\n3. instalar en tu ordenador un lector de tarjetas en el que introducir tu dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en tu ordenador.\n4. instalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de tu dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (gnu / linux).\n5. si has seguido estos pasos, tu ordenador debería estar preparado para acceder a la servicio de banca digital con tu dni electrónico. introduce tu dnie en el lector y pulsa el botón \"entrar con dni electrónico\" desde esta misma página. \nsi tienes problemas en el acceso:\n» comprueba el correcto funcionamiento de tu lector y dni electrónico. puedse llamar al servicio de atención al ciudadano 902 364 444 para que te ayuden a solucionar el problema.\n» consulta nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúas teniendo problemas en su acceso, llama a nuestro centro de atención telefónica.\nmás información sobre el dnie\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "para poder utilizar y beneficiarse de la banca digital sólo es necesario ser mayor de edad, cliente de liberbank y darse de alta en el servicio.\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos. además, en esa misma página podrás descargarte la app de liberbank.", "nunca introduzca claves de seguridad de banca electrónica ni de tarjetas de crédito si en una pantalla de internet o en un correo electrónico se le indica que es necesario para desbloquear su usuario. siempre será un intento de fraude. si hay problemas de seguridad con sus claves, liberbank le pedirá que acuda a su oficina.\nsi recibe correos electrónicos con archivos adjuntos cuyo remitente no conozca o que no esperaba recibir, no los abra. los adjuntos en correos electrónicos son la principal fuente de difusión de virus y troyanos, especialmente los que pretenden atraer su atención con temas de actualidad o supuestas facturas de compras que usted no ha realizado.\nactualice regularmente el software de su ordenador al objeto de mantener permanentemente actualizado el sistema operativo y las utilidades del mismo, no olvide que diariamente se descubren vulnerabilidades del software que pueden ser explotadas por los ciber delincuentes.\nactualice periódicamente su navegador, los navegadores de internet como internet explorer, firefox, etc. son actualizados regularmente por el fabricante al objeto de incorporar las últimas funcionalidades de seguridad ante las nuevas amenazas y vulnerabilidades. conéctese con frecuencia al editor de su navegador para mantener el sistema correctamente actualizado.\ninstale un software antivirus y manténgalo actualizado. los programas antivirus protegen su ordenador, detectan la mayoría de los virus, troyanos y otros software malicioso conocidos que pueden instalarse en él o que puede encontrar al navegar por la red o recibir por correo electrónico. además de activar las actualizaciones automáticas, compruebe periódicamente que su antivirus está actualizado.\ninstale un cortafuegos (firewall),un cortafuegos es un elemento de hardware o software que controla el flujo de información de su ordenador, permitiéndola o prohibiéndola según la política que se haya definido. con un cortafuegos podrá protegerse contra el acceso no autorizado de otras personas a la información confidencial guardada en su ordenador. es especialmente recomendable que utilice un cortafuegos si mantiene una conexión de alta velocidad que esté permanentemente conectada a internet.\nevite, siempre que le sea posible, acceder a la banca por internet así como a otras entidades y/o servicios que requieran identificación y autenticación desde ordenadores situados en lugares públicos, locutorios, etc..., dado que al poder ser utilizados por muchas personas no se puede llegar a conocer y confiar en su configuración, software instalado, seguridad etc...", "llame inmediatamente a nuestro servicio de atención 24 horas (985 969 700) si observa cualquiera de estos comportamientos anormales en su ordenador:\nal entrar en el servicio, además del usuario y el número secreto, aparece una o varias casillas para introducir claves.\nal entrar en el servicio, después de introducir el usuario y el número secreto, se le vuelve a solicitar sin que haya aparecido ningún error previo.\nsi recibe un e-mail en el que le solicitan alguna de las claves que utiliza para acceder a los servicios de liberbank como puede ser la banca digital.\nrecuerde: liberbank sólo le solicita una clave cada vez y solamente cuando usted realiza una operación.", "en cumplimiento de la normativa securepay del banco central europeo ponemos a tu disposición nuevos sistemas de protección en el servicio de banca on-line.\nestos sistemas conllevan algunos cambios en tu operatoria habitual:\nserá necesario que cambies tu contraseña de acceso al sistema al menos una vez al año.\ntan sólo podrás tener abierta una sesión con el mismo usuario al mismo tiempo, tanto en la web como a través de dispositivos móviles.\nen determinadas operaciones de banca on-line y compras por internet, deberás introducir una contraseña de un solo uso (otp) que nosotros te enviaremos a tu móvil vía sms. por ello, necesitamos obtener el número de teléfono móvil al que quieres que se te envíen estas contraseñas.", "paso 1: el vehículo se aproxima a la vía de telepeaje a una velocidad máxima de 30 km/h.\npaso 2: antena y transmisor intercambian una señal y el sistema identifica al titular del dispositivo.\npaso 3: el sistema carga el importe del peaje en la cuenta del abonado.\npaso 4: el semáforo se pone verde y se abre la barrera.", "· permite la gestión de las transacciones comerciales con tarjetas de pago en tiempo real, es decir, autoriza o deniega en el momento el pago de una compra, realizando posteriormente el abono del importe de la transacción autorizada en la cuenta del comercio, lo que agiliza notablemente las gestiones en comparación con otras formas de pago.\n· garantiza la seguridad:\no al cliente de que nadie puede captar sus datos y utilizarlos de modo fraudulento, gracias al protocolo basado en el estándar ssl (secure socket layer), el sistema de seguridad más extendido que hará que los datos viajen encriptados y protegidos por la red.\no al comercio, al cumplir con los estándares de compra segura de visa y mastercard con la finalidad de garantizar la identidad del titular de la tarjeta protegiendo al comercio de retrocesiones de operaciones rechazadas por el comprador por este motivo.\no además funciona en un servidor seguro con certificado de seguridad emitido por verisign.\n· garantiza la confidencialidad de la compra, ya que sólo los datos de pago relativos a ésta son requeridos por el tpv, pero no su contenido.\n· aceptación de las principales tarjetas del mercado: euro 6000, mastercard, visa\nproporcionando al comercio el acceso a mercados nacionales e internacionales.\n· liquidación diaria de las operaciones e ingreso del importe de las operaciones autorizadas en la cuenta del comercio.\n· gestión on-line de las operaciones: liberbank proporciona a los comercios asociados al tpv virtual una aplicación accesible desde cualquier navegador, que permite a los comercios consultar y/o anular las operaciones efectuadas por sus clientes, e incluso descargar un fichero con las operaciones.\n· dispondrá de un servicio post venta que le ayudará ante cualquier incidencia que pudiera presentarse.", "para disponer del tpv virtual, el comercio debe cumplir los siguientes requisitos:\n· disponer de una tienda virtual o catálogo de productos en internet.\n· el comercio debe poseer infraestructura de logística y distribución para poder garantizar fechas de entrega sobre los pedidos procesados desde la aplicación de comercio electrónico (la gestión y distribución de la mercancía objeto del pago es responsabilidad exclusiva del comercio).", "llévelos en su bolso, billetera, mochila, …etc. pero recuerde anotar la numeración de sus travelers cheques y guardarla por separado. esto acelerará el proceso de reembolso en caso de pérdida o robo.", "• pagando en establecimientos como restaurantes, tiendas, hoteles…etc.\n• pagando servicios como excursiones, guías turísticas... etc.\n• haciéndolos efectivos por moneda local en las principales entidades financieras y oficinas de la red american express.", "si firma mal los cheques, se rompen o dañan, solamente tiene que acercarse a la oficina de american express más próxima o llamar al centro de reembolsos para que se los repongan.", "puesto que no tienen vencimiento, puede guardarlos para sus próximas vacaciones, o si lo prefiere cambiarlos por efectivo.", "si es cliente del servicio de factura electrónica, podrá consultarla a través de banca on-line de empresas.\nsi no es cliente de nuestro servicio, acceda al buscador de facturas", "es un documento electrónico que cumple con los requisitos legales y reglamentariamente exigibles a las facturas físicas y que, además, garantiza la autenticidad de su origen y la integridad de su contenido.", "el mecanismo más habitual es firmar la factura con una firma electrónica reconocida, cosa que hace automáticamente el servicio de factura electrónica.\nen el proceso de firma, se usa un certificado de usuario que garantiza la autenticidad del emisor y una huella que garantiza la integridad. es decir, en caso de modificación de la factura incluida en el fichero de la facturación telemática, la firma es inválida, de lo que nos avisaría nuestro software.", "porque además de las ventajas que indicamos, las administraciones públicas irán progresivamente trabajando con este tipo de formatos. cuanto antes se familiarice con ellos, más fácil será todo.", "facturar en formato electrónico con validez legal requiere que el emisor cuente con un módulo de generación de firma reconocida que asegure la autenticidad e integridad de los documentos. adicionalmente el receptor de la factura, que ha admitido esta forma de facturación, necesitará contar con un software de verificación de firmas. de todo ello se encarga liberbank por usted, facilitándole además el alojamiento de sus facturas en un servidor seguro.", "el servicio de factura electrónica está adaptada para atender las necesidades de empresas de cualquier tamaño y sector.", "no es necesaria la instalación de ningún tipo de aplicación. puede seguir trabajando con el software de gestión siempre que éste admita el formato factura-e.", "puede ir implantándola poco a poco entre su cartera de clientes, conviviendo con el sistema tradicional. en cualquier momento puede consultar en nuestra web si sus clientes ya admiten la facturación electrónica. dado que la plataforma empleada por liberbank está también implantada en otras cajas, existen empresas de toda españa que están en disposición de recibir facturas electrónicas, lo que hace aún más sencillo para usted comenzar a facturar.", "no es problema, ya que podrán igualmente realizar la recepción y verificación desde nuestra web mediante el acceso al buscador de facturas.", "no, aunque los procesos de cobros y pagos son integrables con el proceso de facturación electrónica cerrando así el ciclo completo, pueden mantenerse independientes del proceso de facturación.", "cuanto antes empiece, antes comenzará a disfrutar los beneficios. no hay motivo para esperar, la factura electrónica liberbank cumple el estándar creado entre la agencia estatal de administración tributaria (aeat) y el centro de cooperación interbancaria (cci)", "100% seguro y estable. la confidencialidad de los datos y la fiabilidad del sistema están completamente garantizadas.", "toda factura emitida por el servicio de factura electrónica va acompañada de un número identificativo único (nrc) con el que el receptor de la factura, si no es usuario del servicio, podrá consultar sus facturas recibidas en todo momento utilizando el buscador de facturas que liberbank pone a su disposición. para ello tendrá que introducir si cif/nif y el nrc de la factura que quiera consultar.", "puede que usted ya genere sus facturas con un software de gestión. incluso que las envíe a sus clientes o las reciba de sus proveedores por correo electrónico.\npero facturar electrónicamente es mucho más.\ncon el servicio de factura electrónica podrá hacer todo lo que necesite en relación a la facturación electrónica, recibir y emitir facturas, gestionar cobros y pagos, toma de decisiones automática, realizar la gestión de los usuarios del sistema y mucho más...", "si es cliente de banca on-line de empresas y quiere empezar a emitir y gestionar sus facturas a través de nuestro servicio de factura electrónica, acuda a su gestor u oficina habitual y contrátelo hoy mismo.", "para acceder debes introducir el número de usuario/referencia y el número secreto. ambos te fueron facilitados en el momento en el que formalizaste el contrato: \nel número de usuario/referencia aparece en la parte impresa del contrato y en la parte posterior de la tarjeta de claves de banca digital. no introduzcas tus claves en una página que no haya sido solicitada por ti.\nservicio permanente de atención telefónica: 985 969 700\nel número secreto, te fue entregado por separado en un sobre en el momento de la contratación. por razones de seguridad, si has olvidado su número secreto, lo has extraviado o se ha bloqueado el acceso, debes acudir a una de nuestras oficinas para que te proporcionen uno nuevo o también puedes recuperarlo online.", "en algunas operaciones se envía una clave suplementaria al teléfono móvil que nos has facilitado. si todavía no nos has comunicado el número del teléfono móvil que deseas utilizar para recibir estas claves de un solo uso, podrás hacerlo en cualquiera de nuestras oficinas.\nsi has comunicado dicho número, pero no te llega el mensaje, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención telefónica en el teléfono 985 969 700, y poder así solucionar la incidencia en el más breve plazo. \nno utilices ningún otro servicio que no sea este teléfono o nuestra página web para ponerte en contacto con nosotros, tu seguridad es siempre nuestra primera preocupación.", "estar en posesión del nuevo dni electrónico en vigor y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\ndisponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\ninstalar en su ordenador un lector de tarjetas en el que introducir su dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en su ordenador.\ninstalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de su dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (gnu / linux).\nsi ha seguido estos pasos, su ordenador debería estar preparado para acceder a la servicio de banca digital con su dni electrónico. introduzca su dnie en el lector y pulse el botón \"entrar con dni electrónico\" desde esta misma página. \nsi tiene problemas en el acceso:\n» compruebe el correcto funcionamiento de su lector y dni electrónico. puede llamar al servicio de atención al ciudadano 902 364 444 para que le ayuden a solucionar el problema.\n» consulte nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúa teniendo problemas en su acceso, llame a nuestro centro de atención telefónica.", "al igual que el dni tradicional, la principal función de la versión electrónica es la identificación de la persona. con la llegada de internet, esa identificación se hace necesaria más allá del ámbito físico, así surge el dni electrónico, que se encarga de acreditar electrónicamente la identidad de la persona y nos sirve como firma digital para usar en documentos electrónicos. estos documentos tienen validez jurídica equivalente a la que proporciona la firma manuscrita.", "el ciudadano que desee obtener su dni electrónico y por tanto los certificados asociados deberá acudir a una oficina de expedición del dni electrónico. para consultar la oficina más próxima puede consultar la web de la dirección general de policía. de acuerdo con la legislación vigente, la dirección general de la policía es la responsable de la expedición del dni electrónico. la dirección general de la policía cuenta con 350 oficinas de expedición distribuidas a través de todo el territorio nacional.\na aquellas localidades que no tengan comisaría de policía suele acudir un equipo móvil que se instala en el ayuntamiento, al cual les comunican con debida antelación las fechas en las que van a realizar la visita. los ciudadanos residentes en estas localidades y en localidades próximas podrán obtener o renovar el dni utilizando este servicio.\nel dnie no puede obtenerse desde el extranjero. para solicitar su expedición es imprescindible la presencia física de la persona a quien se haya de expedir, en los lugares que dentro del territorio nacional se han determinado por el ministerio del interior, en el ejercicio de las competencias que, según lo dispuesto por el real decreto 1553/2005, de 23 de diciembre, le son inherentes.", "para la utilización del dni electrónico es necesario contar con determinados elementos hardware y software que nos van a permitir el acceso al chip de la tarjeta y, por tanto, la utilización de los certificados contenidos en él.\n1) elementos hardware\nun ordenador.\nun lector de tarjetas inteligentes, que puede venir integrado en el teclado o ser un dispositivo externo que se conecta al ordenador mediante la interfaz usb.\n2) elementos software\nun navegador actualizado.\nun programa que interactúa con nuestro lector y es capaz de procesar la información contenida en nuestro chip del dnie. este programa es gratuito y puede descargárselo desde la web de la dirección general de policía. se debe seleccionar aquel compatible con el sistema operativo de su equipo.", "con independencia de la validez del dni, los certificados electrónicos incorporados en el mismo tendrán un período de vigencia de treinta meses. a la extinción de la vigencia del certificado electrónico, podrán solicitarse la expedición de nuevos certificados manteniendo la misma tarjeta del dnie mientras dicho documento continúe vigente. la pérdida de validez del documento nacional de identidad (por caducidad, pérdida, sustracción o deterioro de la tarjeta) acarrea la pérdida de validez de los certificados incorporados en el mismo. la renovación del dnie o la expedición de duplicados del mismo implicará, a su vez, la expedición de nuevos certificados electrónicos. en caso de pérdida o robo, comuníquelo con la mayor inmediatez a la dirección general de la policía a través de las oficinas de expedición del dni o de las comisarías de policía, con el fin de que puedan ser revocados los certificados electrónicos incorporados al mismo.\nel proceso de comprobación de un certificado implica en primer lugar la obtención de los datos del certificado y en segundo lugar la consulta a un servicio denominado autoridad de validación (av). el navegador presentará su certificado al servidor y éste lanzará una consulta a la av. el resultado de esta consulta es el estado actual del certificado: activo o revocado. simultáneamente se mostrarán los datos incorporados al certificado (nombre y apellidos del titular, número de dnie...).\npara la realización de este proceso consulte la web de la dirección general de policía.", "el pin es la contraseña personal que una vez que el microprocesador incluido en el chip comprueba que es correcta, nos permite el acceso a las funcionalidades disponibles en el dni electrónico. en el momento que se produce la primera expedición este pin se entrega en un sobre \"ciego\" al ciudadano. si queremos cambiar el número personal se pueden dar dos situaciones:\n1) que se nos haya olvidado nuestro pin actual o que el dni electrónico este bloqueado tras varios intentos fallidos de inserción de pin.\ncuando se da esta situación, el ciudadano debe acudir a un punto de actualización del dnie, ubicado en una oficina de expedición. estos puntos de actualización disponen de un lector de impresión dactilar, lo que permite comparar el resumen criptográfico de la huella dactilar del titular con el que se almacena en el chip en el momento de la expedición. cuando el reconocimiento es positivo, la aplicación permite al titular cambiar el pin de su dni electrónico.\n2) que sepamos nuestro pin actual.\nen este caso el titular del dni tiene dos alternativas. puede acudir a un punto de actualización del dnie o utilizar un procedimiento telemático, siempre y cuando el ordenador disponga de un lector de tarjetas criptográficas y conexión a internet.\npara más información sobre como actualizar el pin consulte la web de la dirección general de policía.", "el documento nacional de identidad electrónico dispone de un pin de seguridad que es solicitado cuando se hacen operaciones sobre el mismo. este pin se bloquea por seguridad cuando se introduce de forma incorrecta por tercera vez consecutiva sin mediar alguna correcta.\npara comprobar el número de intentos fallidos restantes del pin del dni puede seguir este manual ubicado en la web de la dirección general de policía.", "1) para acceder a la banca a distancia con su dnie necesita:\nestar en posesión del nuevo dni electrónico y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\ndisponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\ninstalar en su ordenador un lector de tarjetas en el que introducir su dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en su ordenador.\ninstalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de su dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (linux o unix).\nsi ha seguido estos pasos, su ordenador debería estar preparado para acceder a la banca a distancia con su dni electrónico.\nsi tiene problemas en el acceso:\n» compruebe el correcto funcionamiento de su lector y dni electrónico.\n» consulte nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúa teniendo problemas en su acceso a la banca a distancia, llame a nuestro centro de atención telefónica.\n2) para acceder al servicio de acceso con dni electrónico a la banca a distancia siga los siguientes pasos:\nacceda a la página de la entidad y pulse sobre acceso con dni electrónico.\nen la siguiente pantalla pulse sobre entrar con dni electrónico.\na continuación le pedirá el pin de su dnie en más de una ocasión.\nuna vez que se valida su identidad se le pedirá que introduzca el usuario de la banca a distancia.", "los certificados electrónicos son el conjunto de datos incluidos en el chip, que permiten la identificación de su titular (certificado de autenticación) y la firma electrónica de documentos (certificado de firma). los datos se alojan en dos partes del chip de la tarjeta: pública y privada. la primera contiene los datos básicos de los certificados y una clave pública, mientras que la parte privada contiene la clave privada de la tarjeta, sólo conocida por su titular.\nel certificado de autenticación sirve para identificar al titular de la tarjeta en una comunicación telemática. el certificado de firma garantiza la integridad del documento firmado, la procedencia del documento y la autenticidad de origen.\nla dirección general de la policía es el único organismo autorizado a emitir los certificados digitales para el dni electrónico. los procedimientos de solicitud, revocación, renovación y período de vigencia de los certificados están regulados en la política de certificación.", "la versión de java que debe utilizar el navegador web con el que acceda a la banca a distancia debe ser la 1.6. descargar máquina virtual de java (versión 1.6).\npara poder utilizar el dnie desde el pc de casa para realizar transacciones electrónicas es necesario:\nun lector de tarjetas inteligentes (con chip), con sus correspondiente drivers. existen diferentes tipos según la conexión del lector:\n» usb\n» pcmcia\n» puerto de serie\n» incorporado en el teclado\nla librería para hacer uso del dnie: csp (para s.o. microsoft) ó pkcs11\nuna conexión a internet para realizar las transacciones telemáticas.\nse coloca el dni en el lector, se introduce el pin y se realiza la transacción.\npara poder interaccionar adecuadamente con las tarjetas criptográficas en general y con el dni electrónico en particular, el equipo ha de tener instalados unas \"piezas\" de software denominadas módulos criptográficos.\nen un entorno microsoft windows, el equipo debe tener instalado un servicio que se denomina \"cryptographic service provider\" (csp). en los entornos unix / linux o mac podemos utilizar el dni electrónico a través de un módulo criptográfico denominado pkcs11.\ntanto el csp como el pks11 específico para el dni electrónico podrán obtenerse en la web de la dirección general de policía.", "maquinaria y equipamiento: maquinaria, bienes de equipo, ofimática... la compra del bien se realiza tanto a proveedores nacionales como extranjeros.\nvehículos industriales y turismos (vía terrestre): se matriculan a nombre del cliente. la compra del bien se realiza a proveedores nacionales.\ninmuebles: destinados a usos industriales o comerciales (naves, locales, oficinas, consultas...).\nproyectos.", "vehículos (turismos e industriales): escoja el vehículo con las opciones que desee, el plazo de alquiler y la estimación de los kilómetros a efectuar. mediante el pago de una cuota fija mensual se ofrece todo el servicio integral de mantenimiento, seguros, impuestos, reparaciones...\nmaquinaria y bienes de equipo: acceda a una amplia gama de productos: carretillas, centralitas telefónicas, fotocopiadoras, etc. este servicio integral facilita la renovación de los bienes y permite mantener siempre al día el equipamiento que precise su empresa sin necesidad de comprarlo.\ntecnológico: es una forma ágil de incorporar tecnología a través del arrendamiento de equipos informáticos y ofimáticos que le permitirá renovar o ampliar sus equipos con total libertad de elección de marca y proveedor.", "liberbank se encuentra en proceso de adaptación a la zona única de pagos en euros (sepa), que constituye un marco legal armonizado para los servicios de pago.\nsepa(1) permite que particulares, empresas y otros agentes económicos realicen sus pagos en euros, tanto nacionales como internacionales, en las mismas condiciones básicas y con los mismos derechos y obligaciones, con independencia del lugar en que se encuentren.\nla zona sepa está integrada por los 27 países miembros de la unión europea, así como por islandia, liechtenstein, mónaco, noruega y suiza.\nlos usuarios de transferencias bancarias, domiciliaciones y tarjetas de estos 32 países dispondrán de un único conjunto de estándares y normas.\na partir del 1 de febrero de 2014, todas las transferencias y domiciliaciones que se realicen en españa y en el resto de la zona euro serán únicamente sepa. y para el resto de países de la zona sepa la fecha límite es el 31 de octubre de 2016.\nalgunas de sus ventajas son:\nposibilidad de usar una única cuenta bancaria en euros dentro de la zona sepa.\ndesaparición de barreras para la ejecución de pagos internacionales.\nmayor protección para los usuarios", "liberbank le acompañará durante el periodo de adaptación y puesta en marcha del sistema sepa, aportándole toda la información que le sea necesaria.\nsepa se basa en tres instrumentos de pago que no diferenciarán entre uso nacional y transfronterizo:\nlas transferencias sepa, sustituyendo a las actuales transferencias nacionales.\nlos adeudos directos sepa, en lugar de las actuales domiciliaciones de recibos españolas.\nlas actuales tarjetas bancarias de pago.\na partir del 1 de febrero de 2014\nla identificación de las cuentas bancarias se hará mediante el código internacional iban(1). sustituyendo al código cuenta cliente (ccc) que viene siendo usado en españa.\nlas entidades bancarias pasarán a identificarse mediante el código internacional bic(1)\nlos archivos de transferencias y de adeudos cambian.\nficheros actuales\nficheros sepa\ntransferencias\ncsb34 y csb34-12\nxml: iso 20022 ó texto: csb34-14\nadeudos\ncsb19\nsepa básico\nxml: iso 20022 ó texto: csb19-14\nsepa b2b\nxml: iso 20022 ó texto: csb19-44\nse recomienda adaptarse directamente al formato xml, ya que los formatos de texto dejarán de ser válidos el 1 de febrero de 2016.\nse regulan los plazos de ejecución, fecha valor y disponibilidad de los fondos en operaciones emitidas, recibidas y ejecuciones\ngastos compartidos. en caso de haber gastos el ordenante y el beneficiario abonarán aquellos cobrados por su entidad.\nlas comisiones y los gastos asociados a la operación de pago se liquidarán al margen.\ndispondrá de 13 meses para rectificar operaciones incorrectas o no autorizadas.\nla responsabilidad con tarjetas se limitará a un máximo de 150 euros por pérdidas derivadas de pagos no autorizados, salvo fraude o negligencia grave.", "en caso de pérdida o robo de tu tarjeta liberbank, debes llamar inmediatamente a alguno de los siguientes teléfonos de atención 24 horas: 985 969 700", "no. el número secreto de tu tarjeta es personal e intransferible y, para tu seguridad, no debe ser comunicado a nadie bajo ninguna circunstancia.\ncuando realices tus compras por teléfono o a través de internet, tampoco debe ser requerido por el vendedor ni comunicado a éste.\nni siquiera cuando solicites a tu entidad financiera la denuncia o bloqueo de tu tarjeta (por robo, extravío, etc.) debes comunicar tu número secreto.", "la información se encuentra disponible dentro del servicio de banca a distancia de liberbank.", "generalmente todos los cajeros automáticos aceptan las principales marcas de tarjetas del mercado. comprueba que la marca de tu tarjeta (maestro, mastercard, visa) aparece en el adhesivo de marcas aceptadas colocado sobre el cajero.\ny si lo deseas, antes de viajar a otros países, asegúrate de la aceptación que tendrán tus tarjetas consultando las direcciones de los buscadores internacionales de visa y mastercard.", "cuando un comercio instala un terminal punto de venta (tpv) de una entidad financiera para la aceptación del pago con tarjeta, debe colocar en sitio visible adhesivos con las marcas de las tarjetas aceptadas. comprueba que la marca de tu tarjeta (maestro, mastercard, visa) aparece en el adhesivo y entonces podrás efectuar el pago con tarjeta.\ny recuerda que el comerciante tiene la obligación de admitir el pago con tarjeta, incluso durante los periodos de rebajas.", "en las tarjetas de débito el importe máximo que puedes \"gastar\" en cada operación es el saldo de la cuenta asociada, salvo que el contrato de la tarjeta se haya establecido otro importe.\nen las tarjetas de crédito el importe máximo de tus operaciones será el crédito disponible, que viene determinado por la diferencia entre el crédito concedido que figura en el contrato y el crédito dispuesto por las compras efectuadas desde la última liquidación.\ntodos estos límites pueden ser consultados tanto en los cajeros liberbank como en el servicio de banca a distancia de liberbank.\ny en todo caso, por razones de seguridad, existe un límite diario para compras de 3.000 euros.", "generalmente todas las entidades financieras establecen para sus tarjetas unos límites de seguridad, que determinan el importe máximo diario que se puede retirar en los cajeros automáticos, sin perjuicio de la existencia de otros límites (saldo de la cuenta, crédito disponible, etc.) que puedan determinar un importe inferior.\nen liberbank el máximo diario está actualmente fijado en 1.000 euros.", "las tarjetas de débito son aquellas en las que las operaciones efectuadas son cargadas en la cuenta asociada de forma inmediata. por ejemplo la tarjeta liberbank maestro.\nlas tarjetas de crédito son las que disponen de un \"límite concedido\" de forma que las operaciones de compra no se cargan inmediatamente en la cuenta asociada, sino que se realizan contra ese límite que se denomina de crédito hasta agotarlo. este importe se cargará en una única liquidación, en los primeros días del mes siguiente a la compra, salvo que usted hubiera optado por el fraccionamiento del pago.\nla tarjeta liberbank mastercard funciona a débito o a crédito en cajeros, dependiendo de lo que el cliente elija y a crédito en compras, mientras que la tarjeta liberbank visa funciona en ambos casos a crédito.", "límite de crédito: es el crédito concedido a una tarjeta en el momento de su emisión, o en un momento posterior, y determina el importe máximo que se puede pagar con esa tarjeta.\ncrédito dispuesto: es el importe acumulado de las compras efectuadas con una tarjeta de crédito desde la última liquidación practicada. \ncrédito disponible: es la diferencia entre el límite de crédito y el crédito dispuesto. \ntodos ellos pueden ser consultados tanto en los cajeros liberbank como en el servicio de banca a distancia de liberbank.", "sólo la oficina desde la que se ha emitido la tarjeta puede hacer esta operación.\nconsulta con tu oficina la opción que más se ajusta a tus necesidades, ya que podrás optar bien por liquidar antes de la fecha la deuda pendiente como forma de liberar el crédito (por ejemplo ante la realización de un viaje inminente) o aumentar tus límites de forma temporal o permanente.", "sí. estas tarjetas deben ser autorizadas por los padres o tutores del menor, quienes son responsables de su adecuada utilización.\nen liberbank está disponible la tarjeta \"mastercard max joven\", específicamente diseñada para los más jóvenes. \nenlaces relacionados\nmax joven", "el titular de una tarjeta no puede ordenar la anulación de una compra efectuada con la misma.\nsi es preciso anular una operación abonada con una tarjeta, debe ser el comercio que ha realizado la venta quien proceda a su anulación desde el propio tpv (terminal punto de venta) u ordenar a la entidad financiera propietaria de éste que la realice.", "algunas tarjetas de crédito permiten el aplazamiento del pago de las compras efectuadas mediante el pago de un importe fijo mensual o mediante un porcentaje de amortización mensual sobre la deuda pendiente en cada momento.\nla forma de pago puede modificarse, a criterio del cliente, antes de que se efectúe la liquidación mensual, encontrándose disponible esta operación a través del servicio de banca a distancia de liberbank.", "sólo las compras realizadas con tarjetas de crédito (por ejemplo mastercard, visa y liberbank +) pueden ser aplazadas. las tarjetas de débito (por ejemplo maestro) no permiten el fraccionamiento de las compras.", "sí. cuando una compra se realiza en un comercio físico que dispone de un tpv (terminal punto de venta) atendido por personal, el comerciante tiene la obligación de identificar al titular de la tarjeta, comprobando que el documento de identificación presentado (dni o pasaporte) pertenece a la persona que lo presenta y que se corresponden el nombre y la firma que figuran en éste con los estampados en la propia tarjeta.\npor tanto el titular de la tarjeta está obligado a presentar su documento de identificación y a firmar el comprobante de la operación emitido por el tpv, asegurando así que no existe fraude en la utilización de la tarjeta.", "si tu tarjeta es maestro las compras se cargan inmediatamente en su cuenta.\nsi tu tarjeta es visa o mastercard y no tiene aplazamiento o fraccionamiento de pago, tus compras mensuales se cargan por el importe total en los primeros días del mes siguiente a la realización de las compras.\nsi tu tarjeta tiene aplazamiento o fraccionamiento de pago, las compras se cargarán en su cuenta en ese momento según la modalidad o sistema de facturación (importe fijo o porcentaje) que tú hayas elegido.", "los planes de pensiones cubren las siguientes contingencias del cliente/partícipe:\njubilación: se produce cuando el partícipe accede a la jubilación en régimen de la seguridad social aplicable, sea ordinaria, anticipada o posteriormente.\nincapacidad: permanente total para la profesión habitual, absoluta para todo trabajo y gran invalidez, de acuerdo con lo previsto en el régimen de la seguridad social correspondiente.\nfallecimiento.\ndependencia severa o gran dependencia.\nadicionalmente existen determinados supuestos excepcionales en los que el partícipe puede disponer de sus derechos consolidados.\nademás, los derechos consolidados pueden ser líquidos a partir de enero de 2025 para las aportaciones que a esa fecha tuvieran más de 10 años de antigüedad.\n¿qué gastos tienen los planes de pensiones?\ncomisión de gestión: es la comisión que cobra la entidad gestora por administrar y gestionar el fondo de pensiones. esta comisión no puede superar el 1,5% anual sobre el valor de la cuenta de posición.\ncomisión de depositaría: es la comisión que cobra la entidad depositaria. esta comisión no puede superar el 0,25% anual sobre el valor de la cuenta de posición.", "en función de los activos en los que invierte cada plan, éstos pueden ser de las siguientes categorías, según la clasificación de inverco:\nrenta variable, variable mixta, renta fija mixta, renta fija largo plazo, renta fija corto plazo, garantizados.", "una misma persona puede contratar varios planes de pensiones. estos pueden ser de la misma o distinta modalidad. a través de la contratación de varios planes de pensiones es posible diversificar en función de las inversiones. un mismo partícipe podría hacer la mayor parte de las aportaciones a un plan conservador de renta fija a corto plazo, y otra parte invertirla en un plan de pensiones de renta variable. su elección dependerá de sus necesidades y perfil de riesgo.", "con carácter general y con independencia de la edad, el límite es de 8.000 € anuales. la cuantía máxima señalada es conjunta tanto por aportaciones individuales de los partícipes como por contribuciones de la empresa, teniendo en cuenta el conjunto de planes de pensiones y otros sistemas de previsión de los que sea titular el partícipe.\nno obstante, si la suma de las aportaciones anuales realizadas por la entidad promotora y el partícipe superasen los límites legales de aportación a planes de pensiones que se establezcan por la normativa vigente, tendrán preferencia las realizadas por la entidad promotora al plan de pensiones de empleo.\npara personas con discapacidad igual o superior al 65% (o del 33% si es psíquica) el límite total es 24.250€, aportados por el propio minusválido o sus familiares, éstos con un límite de 10.000 € cada uno.", "las aportaciones realizadas a planes de pensiones reducen la base imponible del irpf en la menor de las dos cantidades:\nel 30% de la suma de los rendimientos netos del trabajo y de actividades económicas percibidos individualmente en el ejercicio.\n8.000 euros anuales\nes importante destacar que estos límites son conjuntos para todas las aportaciones/primas realizadas a todos los sistemas de previsión social que establece la ley (planes de previsión asegurados –ppas-, planes de pensiones, mutualidades de previsión social, planes de previsión social empresarial y seguros de dependencia).\nen el caso de planes de pensiones los límites son también conjuntos para las aportaciones individuales del partícipe y las que, en su caso, le hubiera imputado el promotor.\nademás de las reducciones anteriores: los contribuyentes de irpf cuyo cónyuge no obtenga rentas del trabajo o de actividades económicas o éstas sean inferiores a 8.000 € anuales, podrán reducir en su base imponible las aportaciones realizadas al plan de pensiones del que sea titular dicho cónyuge, con el límite máximo de 2.500 € anuales.", "sí, siempre y cuando no haya iniciado el cobro de la prestación por jubilación en algún otro plan de pensiones o instrumento de previsión social\n¿al vencimiento del plan que porcentaje se destinaría para hacienda?\nprestaciones en forma de capital:\nla prestación se considera renta del trabajo y por lo tanto deberá informarse como tal en el irpf, con importantes reducciones.\nla parte de la prestación total que proviene de aportaciones anteriores a 1 de enero de 2.007, tendrá una reducción del 40% (en aplicación del régimen transitorio), por lo que el partícipe únicamente tributará por el 60% de la citada parte de la prestación.\nla parte que proviene aportaciones efectuadas desde enero de 2.007, tributará por el 100% al igual que el resto de rendimientos.\nen el momento del pago, la entidad gestora aplica una retención en función de la prestación total y de la situación familiar del partícipe, al igual que en cualquier otra renta del trabajo.\nprestaciones en forma de renta:\nse integra completamente en la base imponible general de cada año la anualidad percibida en concepto de renta del trabajo personal. existe una salvedad: cuando la prestación la reciba una persona con minusvalía en un grado superior al 65%, la prestación gozará de una exención en un importe equivalente a tres veces el indicador de precios de renta de efectos múltiples (iprem).", "no. la normativa sobre planes de pensiones no permite simultanear la condición de partícipe y la de beneficiario para la misma contingencia –en este caso jubilación- en un plan de pensiones o en razón de la pertenencia a varios planes de pensiones. resulta por tanto incompatible, realizar aportaciones y cobrar prestaciones por la misma contingencia simultáneamente.\nuna vez iniciado el cobro de la prestación por la contingencia de jubilación, las aportaciones realizadas sólo pueden destinarse a las de fallecimiento y dependencia.", "sí, el incentivo fiscal no está condicionado a que el partícipe continúe en activo, por lo que podrá seguir reduciendo la base imponible del impuesto con las aportaciones que realice, siempre y cuando obtenga rendimientos del trabajo o de actividades económicas.", "la normativa de planes y fondos de pensiones permite que una persona que no trabaje pueda contratar y ser partícipe de un plan de pensiones.\ndesde el punto de vista fiscal, la ley del irpf en estos supuestos permite que sea el cónyuge -en su caso-, el que disfrute de la reducción en la base imponible del impuesto, con independencia de la reducción que podrá aplicar para sus propias aportaciones.\nel límite establecido para esta reducción es de 2.500 euros y se puede aplicar siempre que el importe de rendimientos obtenidos por el sujeto que no percibe ingresos o si estos son mínimos, de serlo inferiores a 8.000€ anuales.", "existe un régimen especial para los planes de pensiones constituidos a favor de partícipes con discapacidad.\nen estos supuestos, el límite financiero para las aportaciones realizadas por el partícipe con discapacidad, se amplía hasta 24.250 euros anuales. es necesario que el partícipe discapacitado se adhiera expresamente a este régimen.\nadicionalmente, se prevé la posibilidad de que personas ligadas al partícipe, por una relación de parentesco o tutoría, realicen aportaciones a dicho plan de pensiones. estas aportaciones tienen como límite financiero individual 10.000 euros al año, que computará de forma independiente al establecido a las aportaciones a sus propios planes de pensiones.\nel límite conjunto anual a todas las aportaciones realizadas a este tipo de planes es de 24.250 euros. este régimen especial prevé especialidades en relación con las contingencias cubiertas, supuestos excepcionales de liquidez y la forma de las prestaciones.", "las prestaciones de los planes de pensiones solo pueden ser realizadas para los casos en que se produce la contingencia para la que se contrata -jubilación, incapacidad, dependencia o fallecimiento-.\nexcepcionalmente se podrá percibir la prestación en los supuestos de enfermedad grave o desempleo de larga duración, así como en determinados supuestos de cese involuntario de la relación laboral.\nadicionalmente, a partir del 1 de enero de 2025, se puede disponer de las aportaciones y los rendimientos generados por dichas aportaciones cuando tengan más de 10 años de antigüedad.", "no, mientras no inicie el cobro de los derechos consolidados del plan: el hecho de haber contratado un plan de pensiones no tendrá consecuencia fiscal alguna para el partícipe distinta de las ventajas fiscales que se derivan de las aportaciones.\neste aspecto es muy importante ya que el diferimiento fiscal genera un importante beneficio, producido entre el momento en que nos desgravamos, y el momento en que tributamos –al producirse la prestación/rescate, cuyas principales ventajas además del propio efecto financiero –aplazamiento sin coste- permite por ejemplo reinvertir las desgravaciones efectuadas permitiendo obtener mayores rendimientos, aumentar la renta disponible etc.\npor último, cabe recordar que los derechos consolidados de los planes de pensiones están exentos de tributación en el impuesto sobre el patrimonio.", "todas las prestaciones derivadas de un plan de pensiones, tributan en el irpf del beneficiario como rendimientos del trabajo.", "los partícipes de planes de pensiones podrán, seguir reduciéndose el 40% de los derechos consolidados de sus planes de pensiones que se rescaten y que provengan de aportaciones anteriores a 01/01/2007 según aplicación del\nrégimen transitorio:\nel plazo máximo para realizar la reducción indicada dependerá de la fecha en la que se produzca el hecho causante.\nen caso de hechos causantes acaecidos en el año 2010 o en años anteriores, se podrá aplicar la reducción del 40% a cobros en forma de capital que se produzcan hasta el año 2018.\npara hechos causantes que se produzcan entre 2011 y 2014, el plazo para realizar la reducción será de 8 años a partir del año en que acaeció la contingencia que permite el rescate.\nen el supuesto de hechos causantes que tengan lugar en el año 2015 y años sucesivos, se dispondrá de un plazo máximo de dos años para beneficiarse de la reducción.", "interno: por las propias gestora y depositaria del fondo, obligadas por la ley a exigirse responsabilidad mutuamente por los perjuicios que puedan causar a los promotores, partícipes y beneficiarios de los planes adscritos, en el ejercicio de sus funciones.\nexterno: existiría un segundo nivel de control externo, encomendado por la legislación vigente a los profesionales independientes, actuarios y auditores, y a sus corporaciones profesionales.\nes de destacar, que los fondos de pensiones son auditados anualmente por una firma independiente, al igual que la propia gestora y la depositaria.\npúblico: el ministerio de economía y competitividad, a través de la dirección general de seguros y fondos de pensiones (dgsfp), y el cuerpo superior de inspectores de seguros del estado, ejerce un control sobre la situación legal, técnica, financiera y patrimonial de los planes, los fondos de pensiones y sus entidades gestoras.\nla normativa delimita los tipos de activos en los que puede invertir un fondo de pensiones, y establece límites a la inversión en títulos de un mismo emisor o grupo, por lo que el fondo se distribuye entre numerosas inversiones, con el fin de que la quiebra de un emisor o la caída de valor de un título afecte lo menos posible al valor del conjunto del patrimonio y en consecuencia al ahorro de los partícipes de los planes de pensiones.", "antes de contratar el plan, a través del documento de datos fundamentales para el partícipe, se recibe información sobre las características del plan de pensiones y de las coberturas que puede otorgar al partícipe en función de sus circunstancias concretas, de las comisiones de gestión y depósito aplicables, del perfil de riesgo del plan, de la política de inversión del fondo de pensiones y del carácter no reembolsable de las aportaciones.\nen el momento de contratación del plan de pensiones, que se formalizará con la firma de un boletín de adhesión, adicionalmente se facilitan los datos sobre el defensor del partícipe y se entregará o pondrá a disposición del partícipe copia de las especificaciones del plan de pensiones (contrato), de las normas de funcionamiento del fondo de pensiones, así como de la declaración de la política de inversión del fondo de pensiones.\nanualmente, la gestora envía a cada partícipe información sobre las aportaciones realizadas en cada año natural y el valor de sus derechos consolidados a cierre de año.\nadicionalmente, se remite información sobre contingencias cubiertas, destino de aportaciones, reglas de incompatibilidad, y en su caso, cuantía de excesos de aportación.\nsemestralmente, la gestora remite a los partícipes información sobre la evolución de sus derechos económicos en el plan, modificaciones normativas que pudieran afectarles, evolución y situación de los activos del fondo, los costes, y la rentabilidad obtenida. esta misma información, se pone a disposición del partícipe con carácter trimestral.\npor último, la gestora pondrá a disposición de los partícipes un informe de inversiones donde se detallarán las inversiones que tiene en cartera el fondo de pensiones al que está adscrito el plan de pensiones a cierre de cada trimestre.\nuna vez producida la contingencia, la gestora facilita al beneficiario información sobre la prestación.\nal margen de estas informaciones periódicas, la dirección general de seguros y fondos de pensiones publica la rentabilidad de los planes de pensiones individuales y asociados que le ha sido comunicada. asimismo, también inverco publica rentabilidades de los planes de pensiones con carácter periódico.", "con carácter general, se ofrece una gran flexibilidad, pudiendo realizarse cualquiera de las siguientes formas:\ncapital: consiste en un pago único. puede ser inmediato a la fecha de la contingencia o diferido a un momento posterior.\nrenta: consiste en la percepción de dos o más pagos sucesivos con periodicidad regular, incluyendo al menos un pago en cada anualidad.\nmixtas: combinan rentas de cualquier tipo con un pago único en forma de capital.\nlibre: pagos sin periodicidad regular.", "para el cobro de la prestación por jubilación, es necesario que el partícipe ostente la condición de jubilado conforme establece la seguridad social.\nno obstante, las especificaciones de algunos planes de pensiones, bajo la denominación de anticipo de la prestación correspondiente a jubilación, pueden prever el cobro a partir de los 60 años, siempre que haya cesado en toda actividad determinante del alta en la seguridad social sin perjuicio de que en su caso, continúe asimilado al alta en algún régimen de la seguridad social y que en el momento de la disposición aún no reúna los requisitos para la obtención de la prestación de jubilación en el régimen de la seguridad social correspondiente.\nasimismo, las especificaciones también pueden prever el pago anticipado de la prestación correspondiente a la jubilación en caso de que el partícipe, cualquiera que sea su edad, extinga su relación laboral y pase a situación legal de desempleo en los casos contemplados en los artículos 49.1 g), 51, 52 y 57 bis del texto refundido de la ley del estatuto de los trabajadores.", "sí, siempre que lo permitan las especificaciones del plan de pensiones teniendo en cuenta que después no podrán movilizarse desde el plan de empleo a otro plan hasta que, en su caso, cese la relación laboral con la empresa (promotor del plan de empleo).", "en los planes de pensiones de empleo, los derechos económicos de los beneficiarios no son movilizables, salvo en caso de terminación del plan de pensiones.\nen los planes de pensiones individuales o asociados, los derechos económicos de los beneficiarios podrán movilizarse, total o parcialmente, a otros planes de pensiones o a planes de previsión asegurados a petición del beneficiario, siempre y cuando las condiciones de garantía y aseguramiento de la prestación no lo impidan, y en las condiciones previstas en las especificaciones.", "en primer lugar, se habrá de estar a la voluntad expresa manifestada al respecto por el partícipe, el cual designa beneficiario para caso fallecimiento en el boletín de adhesión, o en su defecto, en su propio testamento (siempre que se mencione en plan de pensiones de forma expresa).\nno obstante, puede ocurrir que el partícipe no hubiera designado expresamente beneficiario para caso de fallecimiento.\npor todo lo anterior, es importante que el partícipe designe expresamente beneficiario o beneficiarios del plan para el caso de fallecimiento.\na falta de designación de beneficiarios se aplicará el siguiente orden de prelación establecido en las especificaciones del plan de pensiones.", "es la relación existente entre el importe de la pensión de jubilación y el último salario percibido en la etapa activa. así, una tasa de sustitución del 85% quiere decir que la pensión de jubilación equivale al 85% del último salario percibido.\ncomo referencia, señalar que en españa es del 81% frente a la media europea del 55%.\nlos planes de pensiones son el vehículo perfecto para disminuir el impacto negativo que la tasa de sustitución refleja en la pérdida de calidad de vida.", "habitualmente disponemos de dos formas:\ninvirtiendo en planes de pensiones tradicionales\nel partícipe es quien se encarga de ir movilizando el importe de sus planes según pase el tiempo o cambie su situación. en estos casos es aconsejable ir analizando el nivel de riesgo que se puede asumir en cada momento, y tomar decisiones de forma activa cuando la situación lo requiera.\ninvirtiendo en planes de pensiones “ciclo de vida”\nlos propios planes van adaptando su gestión en torno a una fecha determinada, cercana a la edad de jubilación del ahorrador. las decisiones de inversión del plan de este modo se orientan a proteger en todo momento sus ahorros a través de activos adecuados a su edad y perfil de riesgo. \nse obtiene una gestión planificada del ahorro para la jubilación con el objetivo de maximizar su rentabilidad, y seguridad en el momento de acceder a la jubilación.", "generalmente el tipo de interés de una hipoteca a interés variable se revisa todos los años, en el mes siguiente al de contratación. ejemplo: si has firmado tu hipoteca el 15 de junio de 2004 referenciada al euribor con revisión anual, el nuevo tipo de interés revisado se aplicará en la cuota del mes de julio de 2005, tomando como referencia el euribor del mes de mayo de ese año.", "el importe máximo que se puede conceder para un préstamo hipotecario es el 80% del valor de tasación pericial del inmueble.", "generalmente el tipo de interés de una hipoteca a interés variable se revisa todos los años, en el mes siguiente al de contratación.\nejemplo: si has firmado tu hipoteca el 15 de junio de 2004 referenciada al euribor con revisión anual, el nuevo tipo de interés revisado se aplicará en la cuota del mes de julio de 2005, tomando como referencia el euribor del mes de mayo de ese año.", "sí. al formalizar la hipoteca es obligatorio por ley la contratación de un seguro de incendio del inmueble hipotecado, siendo recomendable para tu tranquilidad que las coberturas se amplíen para que cubran no sólo el riesgo de incendio, sino también otros riesgos que suelen ser habituales (por ejemplo escapes de agua).\nsi deseas conocer nuestro seguro multirriesgo hogar, pincha aquí.\npor otra parte piensa que la contratación adicional de un seguro de vida vinculado al préstamo (para casos de fallecimiento o invalidez del titular) o de protección de pagos (para casos de desempleo de trabajadores autónomos) te aportará una seguridad adicional a ti y a tu familia en caso de que se produzca cualquiera de estas situaciones que podrían mermar tu capacidad para hacer frente a los pagos de la hipoteca.", "para ello deberás tener en cuenta las condiciones del préstamo así como el impacto fiscal que dicha amortización tendrá en el caso de que tuvieras derecho a desgravar por el mismo.\nuna primera aproximación puedes tenerla haciendo un cálculo de los gastos que ambas situaciones implican, es decir:\n- en caso de que se cancele anticipadamente, el importe de los gastos/comisiones por cancelación anticipada minorados por el ahorro fiscal a que se tiene derecho;\n- en caso de que no se cancele anticipadamente, el importe de los intereses a abonar periódicamente minorados por el ahorro fiscal a que tendrás derecho cada ejercicio (puedes además minorar estos gastos con el rendimiento que el dinero no destinado a la amortización te reportará, en caso de que éste se materialice en algún tipo de inversión).", "debes solicitar a través de tu entidad financiera una tasación de tu nueva vivienda, solicitar una nueva hipoteca conforme a esa tasación y cancelar la deuda pendiente de tu hipoteca anterior en el momento de vender tu primera vivienda.", "es la tasa anual equivalente o tasa anual efectiva, es decir, el tipo al que efectivamente resulta la operación considerando el tipo de interés, la frecuencia de pago de intereses y la incidencia de otros gastos tales como por ejemplo la comisión de apertura.\nsu publicación es una obligación legal en todos los préstamos, siendo el dato que permite la comparación entre distintos préstamos.", "la respuesta depende de muchos factores, por ejemplo del plazo de la inversión, de las expectativas de evolución de los tipos de interés, etc. un tipo fijo nos permite conocer cuánto pagaremos por el préstamo durante toda la vida del mismo, protegiéndonos contra las futuras subidas de tipos de interés. sin embargo, un tipo de interés variable evoluciona con los tipos de interés, de forma que podremos beneficiarnos de las bajadas en los tipos.", "es el tipo de interés promedio a que se prestan dinero las entidades financieras europeas más relevantes.\nel banco de españa ha incluido el euribor a 1 año entre los tipos oficiales de referencia para los préstamos hipotecarios, siendo publicados mensualmente en el boletín oficial del estado (boe).", "es un índice oficial de referencia utilizado en los préstamos hipotecarios, que se obtiene de las medias de tipos de interés de los préstamos hipotecarios a más de tres años concedidos por las cajas de ahorros.\nes publicado mensualmente por el banco de españa.", "la documentación que debes presentar en tu oficina liberbank es la siguiente:\n- permiso de circulación del vehículo. \n- ficha técnica del vehículo con itv en su caso.\n- carnet de conducir del conductor y conductores autorizados. \n- certificado de bonificación de su anterior compañía, en el caso de disfrutarla.\n- documentación del seguro de tu anterior compañía, incluyendo el último recibo y condiciones particulares de la póliza, en las que figure el conductor."]}
{"question": "¿dónde puedo solicitar el dnie?", "answer": "el ciudadano que desee obtener su dni electrónico y por tanto los certificados asociados deberá acudir a una oficina de expedición del dni electrónico. para consultar la oficina más próxima puede consultar la web de la dirección general de policía. de acuerdo con la legislación vigente, la dirección general de la policía es la responsable de la expedición del dni electrónico. la dirección general de la policía cuenta con 350 oficinas de expedición distribuidas a través de todo el territorio nacional.\na aquellas localidades que no tengan comisaría de policía suele acudir un equipo móvil que se instala en el ayuntamiento, al cual les comunican con debida antelación las fechas en las que van a realizar la visita. los ciudadanos residentes en estas localidades y en localidades próximas podrán obtener o renovar el dni utilizando este servicio.\nel dnie no puede obtenerse desde el extranjero. para solicitar su expedición es imprescindible la presencia física de la persona a quien se haya de expedir, en los lugares que dentro del territorio nacional se han determinado por el ministerio del interior, en el ejercicio de las competencias que, según lo dispuesto por el real decreto 1553/2005, de 23 de diciembre, le son inherentes.", "id": "36cfcefb722b555a8a9b33709b3f5648", "domain": "liberbank.es", "domain_index": 0, "negative": "para la utilización del dni electrónico es necesario contar con determinados elementos hardware y software que nos van a permitir el acceso al chip de la tarjeta y, por tanto, la utilización de los certificados contenidos en él.\n1) elementos hardware\nun ordenador.\nun lector de tarjetas inteligentes, que puede venir integrado en el teclado o ser un dispositivo externo que se conecta al ordenador mediante la interfaz usb.\n2) elementos software\nun navegador actualizado.\nun programa que interactúa con nuestro lector y es capaz de procesar la información contenida en nuestro chip del dnie. este programa es gratuito y puede descargárselo desde la web de la dirección general de policía. se debe seleccionar aquel compatible con el sistema operativo de su equipo.", "candidates": ["el ciudadano que desee obtener su dni electrónico y por tanto los certificados asociados deberá acudir a una oficina de expedición del dni electrónico. para consultar la oficina más próxima puede consultar la web de la dirección general de policía. de acuerdo con la legislación vigente, la dirección general de la policía es la responsable de la expedición del dni electrónico. la dirección general de la policía cuenta con 350 oficinas de expedición distribuidas a través de todo el territorio nacional.\na aquellas localidades que no tengan comisaría de policía suele acudir un equipo móvil que se instala en el ayuntamiento, al cual les comunican con debida antelación las fechas en las que van a realizar la visita. los ciudadanos residentes en estas localidades y en localidades próximas podrán obtener o renovar el dni utilizando este servicio.\nel dnie no puede obtenerse desde el extranjero. para solicitar su expedición es imprescindible la presencia física de la persona a quien se haya de expedir, en los lugares que dentro del territorio nacional se han determinado por el ministerio del interior, en el ejercicio de las competencias que, según lo dispuesto por el real decreto 1553/2005, de 23 de diciembre, le son inherentes.", "banca digital es el servicio de liberbank que te permite efectuar, consultar y operar con tus cuentas a través de un dispositivo conectado a internet, sin necesidad de desplazarte a tu oficina. si aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos o acudir a nuestras oficinas y empiezar a utilizar todos los servicios de banca digital desde donde quieras y a cualquier hora del día. \ntambién puedes descargarte la app de liberbank. descúbrelo en la página de la banca digital.\nventajas:\ngratuito: no hay ningún coste de alta ni de mantenimiento del servicio.\nsencillo y rápido: un mundo de operaciones y posibilidades a tu alcance, traspasos, transferencias, recarga de móviles, etc. sin esperas.\nseguro: se han utilizado las últimas tecnologías en seguridad para garantizar la fiabilidad de las operaciones y la confidencialidad de la información de banca digital.", "al actualizar o descargar la app de liberbank, la tarjeta de coordenadas que se usa para validar las operaciones en banca digital, se sustituirá por un sistema notificaciones a través de la aplicación de liberbank (otp push). si aún no lo has hecho, accede a la página de la banca digital y allí te explicaremos cómo podrás descargarte la app de liberbank.\nla adhesión al nuevo sistema lleva implícita la vinculación de un dispositivo móvil (teléfono inteligente o tableta). el usuario sólo podrá tener vinculado a este sistema de validación de operaciones un único dispositivo. \nel sistema de notificaciones será obligatorio para los nuevos contratos de banca electrónica de particulares y, además, estará disponible para cualquier cliente particular, titular de este servicio que se quiera adherir. en este último caso, cuando el cliente acceda a la aplicación móvil podrá cambiarse a este sistema.\nel acceso al servicio será realizado por el titular mediante el uso conjunto de un sistema de claves que dota de seguridad al mismo, integrado por un código de usuario, una clave de identificación personal (pin) y un sistema de contraseñas otp (one time password), facilitados por la entidad al titular. las claves son de uso exclusivamente personal e intransferible. la entidad nunca le solicitará su código de usuario, pin u otp por ninguna vía.\nel sistema de contraseñas otp o de un solo uso, es lo que se conoce como un sistema de autenticación fuerte donde por cada operación que lo requiera, la entidad generará una contraseña única y de duración limitada en el tiempo, que enviará al último dispositivo informado por el cliente mediante el servicio habilitado por la entidad en cada momento.", "servicio particulares: la banca digital es el servicio especialmente pensado para clientes particulares, que les permite acceder a sus cuentas a través de internet y realizar las operaciones más habituales, como transferencias, pago de recibos e impuestos, consulta de saldos y extractos, etc. \nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.\nservicio empresas: la banca digital de empresas es el servicio de banca digital por internet para empresas y profesionales que incluye, entre otras, la posibilidad de realizar operaciones específicas para este colectivo, tales como la emisión de recibos, adeudos y anticipos de crédito o la consulta de líneas de descuento.", "el acceso al servicio está restringido al titular del contrato mediante 2 claves de acceso (un número de usuario y un número secreto), junto con un sistema de claves o notificacionesa través de la aplicación de liberbank (otp push) para confirmar las operaciones. además, en algunos casos, se te enviará un sms al número de teléfono móvil que nos hayas suministrado para garantizar todavía más la seguridad de tus operaciones.\nliberbank contribuye al mantenimiento de la seguridad, con las siguientes medidas:\no bloqueo del servicio por introducción errónea de cualquiera de las claves, tres veces consecutivas\no límites diarios de operatoria.\no bloqueo inmediato del acceso, ante una llamada al centro de atención a usuarios 985.969.700, disponible las 24 horas.\no envío de una clave de un solo uso a tu teléfono móvil para garantizar la seguridad de todas las operaciones.\no envíos de alertas personalizables mediante sms a tu teléfono móvil para que estés al tanto en todo momento de las operaciones sobre tus cuentas.\nen la conexión por internet:\no se utilizan protocolos de comunicación que garantizan en todo momento la seguridad, integridad y privacidad de sus comunicaciones.\no desconexión automática tras un periodo de conexión sin realizar operaciones, para evitar que sea reemplazado por otra persona si se ausenta del dispositivo.\no mantenimiento simultáneo de tan sólo una sesión de banca digital, desde cualquiera de los canales.\no introducción de la clave de operación mediante un teclado virtual.\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "podrás realizar la gran mayoría de las operaciones habituales que precisas en la gestión de tus cuentas como particular, así como aquellas para la administración de las posiciones de tu empresa o actividad. desde las más habituales, como la consulta de saldos o la realización de transferencias, hasta aquellas tan específicas como la presentación de impuestos o el pago de recibos, contratación de productos que se adapten a tus necesidades, gestión de tus tarjetas de débito y crédito. todo esto y mucho más, lo podrás realizar desde cualquier lugar y en cualquier momento. \nademás, si eres un profesional o tienes una empresa, podrás llevar una completa gestión de tus cobros y tus pagos, el envío de remesas de ficheros, la gestión de tu línea de descuento o tu cuenta de crédito así como un completo abanico de operaciones puestas a tu disposición para que, cada día, seamos más efectivos y eficientes en nuestra relación contigo.\nseguimos creciendo contigo, incorporando nuevas funcionalidades a banca digital para ofrecerte el más completo servicio a cualquier hora y en cualquier lugar. \nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "para acceder debes introducir el número de usuario/referencia y el número secreto. ambos te fueron facilitados en el momento en el que formalizaste el contrato: \nel número de usuario/referencia aparece en la parte impresa del contrato no introduzcas tus claves en una página que no haya sido solicitada por ti.\nteléfono de atención al cliente: 985 969 700\nel número secreto, te fue entregado por separado en un sobre en el momento de la contratación. por razones de seguridad, si has olvidado tu número secreto, lo has extraviado o se ha bloqueado el acceso, debes acudir a una de nuestras oficinas para que te proporcionen uno nuevo o también puedes recuperarlo online.", "1. estar en posesión del nuevo dni electrónico en vigor y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\n2. disponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\n3. instalar en tu ordenador un lector de tarjetas en el que introducir tu dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en tu ordenador.\n4. instalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de tu dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (gnu / linux).\n5. si has seguido estos pasos, tu ordenador debería estar preparado para acceder a la servicio de banca digital con tu dni electrónico. introduce tu dnie en el lector y pulsa el botón \"entrar con dni electrónico\" desde esta misma página. \nsi tienes problemas en el acceso:\n» comprueba el correcto funcionamiento de tu lector y dni electrónico. puedse llamar al servicio de atención al ciudadano 902 364 444 para que te ayuden a solucionar el problema.\n» consulta nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúas teniendo problemas en su acceso, llama a nuestro centro de atención telefónica.\nmás información sobre el dnie\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "para poder utilizar y beneficiarse de la banca digital sólo es necesario ser mayor de edad, cliente de liberbank y darse de alta en el servicio.\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos. además, en esa misma página podrás descargarte la app de liberbank.", "nunca introduzca claves de seguridad de banca electrónica ni de tarjetas de crédito si en una pantalla de internet o en un correo electrónico se le indica que es necesario para desbloquear su usuario. siempre será un intento de fraude. si hay problemas de seguridad con sus claves, liberbank le pedirá que acuda a su oficina.\nsi recibe correos electrónicos con archivos adjuntos cuyo remitente no conozca o que no esperaba recibir, no los abra. los adjuntos en correos electrónicos son la principal fuente de difusión de virus y troyanos, especialmente los que pretenden atraer su atención con temas de actualidad o supuestas facturas de compras que usted no ha realizado.\nactualice regularmente el software de su ordenador al objeto de mantener permanentemente actualizado el sistema operativo y las utilidades del mismo, no olvide que diariamente se descubren vulnerabilidades del software que pueden ser explotadas por los ciber delincuentes.\nactualice periódicamente su navegador, los navegadores de internet como internet explorer, firefox, etc. son actualizados regularmente por el fabricante al objeto de incorporar las últimas funcionalidades de seguridad ante las nuevas amenazas y vulnerabilidades. conéctese con frecuencia al editor de su navegador para mantener el sistema correctamente actualizado.\ninstale un software antivirus y manténgalo actualizado. los programas antivirus protegen su ordenador, detectan la mayoría de los virus, troyanos y otros software malicioso conocidos que pueden instalarse en él o que puede encontrar al navegar por la red o recibir por correo electrónico. además de activar las actualizaciones automáticas, compruebe periódicamente que su antivirus está actualizado.\ninstale un cortafuegos (firewall),un cortafuegos es un elemento de hardware o software que controla el flujo de información de su ordenador, permitiéndola o prohibiéndola según la política que se haya definido. con un cortafuegos podrá protegerse contra el acceso no autorizado de otras personas a la información confidencial guardada en su ordenador. es especialmente recomendable que utilice un cortafuegos si mantiene una conexión de alta velocidad que esté permanentemente conectada a internet.\nevite, siempre que le sea posible, acceder a la banca por internet así como a otras entidades y/o servicios que requieran identificación y autenticación desde ordenadores situados en lugares públicos, locutorios, etc..., dado que al poder ser utilizados por muchas personas no se puede llegar a conocer y confiar en su configuración, software instalado, seguridad etc...", "llame inmediatamente a nuestro servicio de atención 24 horas (985 969 700) si observa cualquiera de estos comportamientos anormales en su ordenador:\nal entrar en el servicio, además del usuario y el número secreto, aparece una o varias casillas para introducir claves.\nal entrar en el servicio, después de introducir el usuario y el número secreto, se le vuelve a solicitar sin que haya aparecido ningún error previo.\nsi recibe un e-mail en el que le solicitan alguna de las claves que utiliza para acceder a los servicios de liberbank como puede ser la banca digital.\nrecuerde: liberbank sólo le solicita una clave cada vez y solamente cuando usted realiza una operación.", "en cumplimiento de la normativa securepay del banco central europeo ponemos a tu disposición nuevos sistemas de protección en el servicio de banca on-line.\nestos sistemas conllevan algunos cambios en tu operatoria habitual:\nserá necesario que cambies tu contraseña de acceso al sistema al menos una vez al año.\ntan sólo podrás tener abierta una sesión con el mismo usuario al mismo tiempo, tanto en la web como a través de dispositivos móviles.\nen determinadas operaciones de banca on-line y compras por internet, deberás introducir una contraseña de un solo uso (otp) que nosotros te enviaremos a tu móvil vía sms. por ello, necesitamos obtener el número de teléfono móvil al que quieres que se te envíen estas contraseñas.", "paso 1: el vehículo se aproxima a la vía de telepeaje a una velocidad máxima de 30 km/h.\npaso 2: antena y transmisor intercambian una señal y el sistema identifica al titular del dispositivo.\npaso 3: el sistema carga el importe del peaje en la cuenta del abonado.\npaso 4: el semáforo se pone verde y se abre la barrera.", "· permite la gestión de las transacciones comerciales con tarjetas de pago en tiempo real, es decir, autoriza o deniega en el momento el pago de una compra, realizando posteriormente el abono del importe de la transacción autorizada en la cuenta del comercio, lo que agiliza notablemente las gestiones en comparación con otras formas de pago.\n· garantiza la seguridad:\no al cliente de que nadie puede captar sus datos y utilizarlos de modo fraudulento, gracias al protocolo basado en el estándar ssl (secure socket layer), el sistema de seguridad más extendido que hará que los datos viajen encriptados y protegidos por la red.\no al comercio, al cumplir con los estándares de compra segura de visa y mastercard con la finalidad de garantizar la identidad del titular de la tarjeta protegiendo al comercio de retrocesiones de operaciones rechazadas por el comprador por este motivo.\no además funciona en un servidor seguro con certificado de seguridad emitido por verisign.\n· garantiza la confidencialidad de la compra, ya que sólo los datos de pago relativos a ésta son requeridos por el tpv, pero no su contenido.\n· aceptación de las principales tarjetas del mercado: euro 6000, mastercard, visa\nproporcionando al comercio el acceso a mercados nacionales e internacionales.\n· liquidación diaria de las operaciones e ingreso del importe de las operaciones autorizadas en la cuenta del comercio.\n· gestión on-line de las operaciones: liberbank proporciona a los comercios asociados al tpv virtual una aplicación accesible desde cualquier navegador, que permite a los comercios consultar y/o anular las operaciones efectuadas por sus clientes, e incluso descargar un fichero con las operaciones.\n· dispondrá de un servicio post venta que le ayudará ante cualquier incidencia que pudiera presentarse.", "para disponer del tpv virtual, el comercio debe cumplir los siguientes requisitos:\n· disponer de una tienda virtual o catálogo de productos en internet.\n· el comercio debe poseer infraestructura de logística y distribución para poder garantizar fechas de entrega sobre los pedidos procesados desde la aplicación de comercio electrónico (la gestión y distribución de la mercancía objeto del pago es responsabilidad exclusiva del comercio).", "llévelos en su bolso, billetera, mochila, …etc. pero recuerde anotar la numeración de sus travelers cheques y guardarla por separado. esto acelerará el proceso de reembolso en caso de pérdida o robo.", "• pagando en establecimientos como restaurantes, tiendas, hoteles…etc.\n• pagando servicios como excursiones, guías turísticas... etc.\n• haciéndolos efectivos por moneda local en las principales entidades financieras y oficinas de la red american express.", "si firma mal los cheques, se rompen o dañan, solamente tiene que acercarse a la oficina de american express más próxima o llamar al centro de reembolsos para que se los repongan.", "puesto que no tienen vencimiento, puede guardarlos para sus próximas vacaciones, o si lo prefiere cambiarlos por efectivo.", "si es cliente del servicio de factura electrónica, podrá consultarla a través de banca on-line de empresas.\nsi no es cliente de nuestro servicio, acceda al buscador de facturas", "es un documento electrónico que cumple con los requisitos legales y reglamentariamente exigibles a las facturas físicas y que, además, garantiza la autenticidad de su origen y la integridad de su contenido.", "el mecanismo más habitual es firmar la factura con una firma electrónica reconocida, cosa que hace automáticamente el servicio de factura electrónica.\nen el proceso de firma, se usa un certificado de usuario que garantiza la autenticidad del emisor y una huella que garantiza la integridad. es decir, en caso de modificación de la factura incluida en el fichero de la facturación telemática, la firma es inválida, de lo que nos avisaría nuestro software.", "porque además de las ventajas que indicamos, las administraciones públicas irán progresivamente trabajando con este tipo de formatos. cuanto antes se familiarice con ellos, más fácil será todo.", "facturar en formato electrónico con validez legal requiere que el emisor cuente con un módulo de generación de firma reconocida que asegure la autenticidad e integridad de los documentos. adicionalmente el receptor de la factura, que ha admitido esta forma de facturación, necesitará contar con un software de verificación de firmas. de todo ello se encarga liberbank por usted, facilitándole además el alojamiento de sus facturas en un servidor seguro.", "el servicio de factura electrónica está adaptada para atender las necesidades de empresas de cualquier tamaño y sector.", "no es necesaria la instalación de ningún tipo de aplicación. puede seguir trabajando con el software de gestión siempre que éste admita el formato factura-e.", "puede ir implantándola poco a poco entre su cartera de clientes, conviviendo con el sistema tradicional. en cualquier momento puede consultar en nuestra web si sus clientes ya admiten la facturación electrónica. dado que la plataforma empleada por liberbank está también implantada en otras cajas, existen empresas de toda españa que están en disposición de recibir facturas electrónicas, lo que hace aún más sencillo para usted comenzar a facturar.", "no es problema, ya que podrán igualmente realizar la recepción y verificación desde nuestra web mediante el acceso al buscador de facturas.", "no, aunque los procesos de cobros y pagos son integrables con el proceso de facturación electrónica cerrando así el ciclo completo, pueden mantenerse independientes del proceso de facturación.", "cuanto antes empiece, antes comenzará a disfrutar los beneficios. no hay motivo para esperar, la factura electrónica liberbank cumple el estándar creado entre la agencia estatal de administración tributaria (aeat) y el centro de cooperación interbancaria (cci)", "100% seguro y estable. la confidencialidad de los datos y la fiabilidad del sistema están completamente garantizadas.", "toda factura emitida por el servicio de factura electrónica va acompañada de un número identificativo único (nrc) con el que el receptor de la factura, si no es usuario del servicio, podrá consultar sus facturas recibidas en todo momento utilizando el buscador de facturas que liberbank pone a su disposición. para ello tendrá que introducir si cif/nif y el nrc de la factura que quiera consultar.", "puede que usted ya genere sus facturas con un software de gestión. incluso que las envíe a sus clientes o las reciba de sus proveedores por correo electrónico.\npero facturar electrónicamente es mucho más.\ncon el servicio de factura electrónica podrá hacer todo lo que necesite en relación a la facturación electrónica, recibir y emitir facturas, gestionar cobros y pagos, toma de decisiones automática, realizar la gestión de los usuarios del sistema y mucho más...", "si es cliente de banca on-line de empresas y quiere empezar a emitir y gestionar sus facturas a través de nuestro servicio de factura electrónica, acuda a su gestor u oficina habitual y contrátelo hoy mismo.", "para acceder debes introducir el número de usuario/referencia y el número secreto. ambos te fueron facilitados en el momento en el que formalizaste el contrato: \nel número de usuario/referencia aparece en la parte impresa del contrato y en la parte posterior de la tarjeta de claves de banca digital. no introduzcas tus claves en una página que no haya sido solicitada por ti.\nservicio permanente de atención telefónica: 985 969 700\nel número secreto, te fue entregado por separado en un sobre en el momento de la contratación. por razones de seguridad, si has olvidado su número secreto, lo has extraviado o se ha bloqueado el acceso, debes acudir a una de nuestras oficinas para que te proporcionen uno nuevo o también puedes recuperarlo online.", "en algunas operaciones se envía una clave suplementaria al teléfono móvil que nos has facilitado. si todavía no nos has comunicado el número del teléfono móvil que deseas utilizar para recibir estas claves de un solo uso, podrás hacerlo en cualquiera de nuestras oficinas.\nsi has comunicado dicho número, pero no te llega el mensaje, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención telefónica en el teléfono 985 969 700, y poder así solucionar la incidencia en el más breve plazo. \nno utilices ningún otro servicio que no sea este teléfono o nuestra página web para ponerte en contacto con nosotros, tu seguridad es siempre nuestra primera preocupación.", "estar en posesión del nuevo dni electrónico en vigor y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\ndisponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\ninstalar en su ordenador un lector de tarjetas en el que introducir su dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en su ordenador.\ninstalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de su dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (gnu / linux).\nsi ha seguido estos pasos, su ordenador debería estar preparado para acceder a la servicio de banca digital con su dni electrónico. introduzca su dnie en el lector y pulse el botón \"entrar con dni electrónico\" desde esta misma página. \nsi tiene problemas en el acceso:\n» compruebe el correcto funcionamiento de su lector y dni electrónico. puede llamar al servicio de atención al ciudadano 902 364 444 para que le ayuden a solucionar el problema.\n» consulte nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúa teniendo problemas en su acceso, llame a nuestro centro de atención telefónica.", "al igual que el dni tradicional, la principal función de la versión electrónica es la identificación de la persona. con la llegada de internet, esa identificación se hace necesaria más allá del ámbito físico, así surge el dni electrónico, que se encarga de acreditar electrónicamente la identidad de la persona y nos sirve como firma digital para usar en documentos electrónicos. estos documentos tienen validez jurídica equivalente a la que proporciona la firma manuscrita.", "la principal diferencia entre la versión tradicional del dni y la electrónica, es la inclusión de un chip en esta última, el cuál contiene información digital que se detalla a continuación:\nun certificado electrónico para autenticar la personalidad del ciudadano.\nun certificado electrónico para firmar electrónicamente, con la misma validez jurídica que la firma manuscrita.\ncertificado de la autoridad de certificación emisora.\nclaves para su utilización.\nhuella dactilar del ciudadano.\nfotografía digital del ciudadano.\nfirma manuscrita del ciudadano en formato digital.\ndatos de la filiación del ciudadano.", "para la utilización del dni electrónico es necesario contar con determinados elementos hardware y software que nos van a permitir el acceso al chip de la tarjeta y, por tanto, la utilización de los certificados contenidos en él.\n1) elementos hardware\nun ordenador.\nun lector de tarjetas inteligentes, que puede venir integrado en el teclado o ser un dispositivo externo que se conecta al ordenador mediante la interfaz usb.\n2) elementos software\nun navegador actualizado.\nun programa que interactúa con nuestro lector y es capaz de procesar la información contenida en nuestro chip del dnie. este programa es gratuito y puede descargárselo desde la web de la dirección general de policía. se debe seleccionar aquel compatible con el sistema operativo de su equipo.", "con independencia de la validez del dni, los certificados electrónicos incorporados en el mismo tendrán un período de vigencia de treinta meses. a la extinción de la vigencia del certificado electrónico, podrán solicitarse la expedición de nuevos certificados manteniendo la misma tarjeta del dnie mientras dicho documento continúe vigente. la pérdida de validez del documento nacional de identidad (por caducidad, pérdida, sustracción o deterioro de la tarjeta) acarrea la pérdida de validez de los certificados incorporados en el mismo. la renovación del dnie o la expedición de duplicados del mismo implicará, a su vez, la expedición de nuevos certificados electrónicos. en caso de pérdida o robo, comuníquelo con la mayor inmediatez a la dirección general de la policía a través de las oficinas de expedición del dni o de las comisarías de policía, con el fin de que puedan ser revocados los certificados electrónicos incorporados al mismo.\nel proceso de comprobación de un certificado implica en primer lugar la obtención de los datos del certificado y en segundo lugar la consulta a un servicio denominado autoridad de validación (av). el navegador presentará su certificado al servidor y éste lanzará una consulta a la av. el resultado de esta consulta es el estado actual del certificado: activo o revocado. simultáneamente se mostrarán los datos incorporados al certificado (nombre y apellidos del titular, número de dnie...).\npara la realización de este proceso consulte la web de la dirección general de policía.", "el pin es la contraseña personal que una vez que el microprocesador incluido en el chip comprueba que es correcta, nos permite el acceso a las funcionalidades disponibles en el dni electrónico. en el momento que se produce la primera expedición este pin se entrega en un sobre \"ciego\" al ciudadano. si queremos cambiar el número personal se pueden dar dos situaciones:\n1) que se nos haya olvidado nuestro pin actual o que el dni electrónico este bloqueado tras varios intentos fallidos de inserción de pin.\ncuando se da esta situación, el ciudadano debe acudir a un punto de actualización del dnie, ubicado en una oficina de expedición. estos puntos de actualización disponen de un lector de impresión dactilar, lo que permite comparar el resumen criptográfico de la huella dactilar del titular con el que se almacena en el chip en el momento de la expedición. cuando el reconocimiento es positivo, la aplicación permite al titular cambiar el pin de su dni electrónico.\n2) que sepamos nuestro pin actual.\nen este caso el titular del dni tiene dos alternativas. puede acudir a un punto de actualización del dnie o utilizar un procedimiento telemático, siempre y cuando el ordenador disponga de un lector de tarjetas criptográficas y conexión a internet.\npara más información sobre como actualizar el pin consulte la web de la dirección general de policía.", "el documento nacional de identidad electrónico dispone de un pin de seguridad que es solicitado cuando se hacen operaciones sobre el mismo. este pin se bloquea por seguridad cuando se introduce de forma incorrecta por tercera vez consecutiva sin mediar alguna correcta.\npara comprobar el número de intentos fallidos restantes del pin del dni puede seguir este manual ubicado en la web de la dirección general de policía.", "1) para acceder a la banca a distancia con su dnie necesita:\nestar en posesión del nuevo dni electrónico y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\ndisponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\ninstalar en su ordenador un lector de tarjetas en el que introducir su dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en su ordenador.\ninstalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de su dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (linux o unix).\nsi ha seguido estos pasos, su ordenador debería estar preparado para acceder a la banca a distancia con su dni electrónico.\nsi tiene problemas en el acceso:\n» compruebe el correcto funcionamiento de su lector y dni electrónico.\n» consulte nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúa teniendo problemas en su acceso a la banca a distancia, llame a nuestro centro de atención telefónica.\n2) para acceder al servicio de acceso con dni electrónico a la banca a distancia siga los siguientes pasos:\nacceda a la página de la entidad y pulse sobre acceso con dni electrónico.\nen la siguiente pantalla pulse sobre entrar con dni electrónico.\na continuación le pedirá el pin de su dnie en más de una ocasión.\nuna vez que se valida su identidad se le pedirá que introduzca el usuario de la banca a distancia.", "los certificados electrónicos son el conjunto de datos incluidos en el chip, que permiten la identificación de su titular (certificado de autenticación) y la firma electrónica de documentos (certificado de firma). los datos se alojan en dos partes del chip de la tarjeta: pública y privada. la primera contiene los datos básicos de los certificados y una clave pública, mientras que la parte privada contiene la clave privada de la tarjeta, sólo conocida por su titular.\nel certificado de autenticación sirve para identificar al titular de la tarjeta en una comunicación telemática. el certificado de firma garantiza la integridad del documento firmado, la procedencia del documento y la autenticidad de origen.\nla dirección general de la policía es el único organismo autorizado a emitir los certificados digitales para el dni electrónico. los procedimientos de solicitud, revocación, renovación y período de vigencia de los certificados están regulados en la política de certificación.", "la versión de java que debe utilizar el navegador web con el que acceda a la banca a distancia debe ser la 1.6. descargar máquina virtual de java (versión 1.6).\npara poder utilizar el dnie desde el pc de casa para realizar transacciones electrónicas es necesario:\nun lector de tarjetas inteligentes (con chip), con sus correspondiente drivers. existen diferentes tipos según la conexión del lector:\n» usb\n» pcmcia\n» puerto de serie\n» incorporado en el teclado\nla librería para hacer uso del dnie: csp (para s.o. microsoft) ó pkcs11\nuna conexión a internet para realizar las transacciones telemáticas.\nse coloca el dni en el lector, se introduce el pin y se realiza la transacción.\npara poder interaccionar adecuadamente con las tarjetas criptográficas en general y con el dni electrónico en particular, el equipo ha de tener instalados unas \"piezas\" de software denominadas módulos criptográficos.\nen un entorno microsoft windows, el equipo debe tener instalado un servicio que se denomina \"cryptographic service provider\" (csp). en los entornos unix / linux o mac podemos utilizar el dni electrónico a través de un módulo criptográfico denominado pkcs11.\ntanto el csp como el pks11 específico para el dni electrónico podrán obtenerse en la web de la dirección general de policía.", "maquinaria y equipamiento: maquinaria, bienes de equipo, ofimática... la compra del bien se realiza tanto a proveedores nacionales como extranjeros.\nvehículos industriales y turismos (vía terrestre): se matriculan a nombre del cliente. la compra del bien se realiza a proveedores nacionales.\ninmuebles: destinados a usos industriales o comerciales (naves, locales, oficinas, consultas...).\nproyectos.", "vehículos (turismos e industriales): escoja el vehículo con las opciones que desee, el plazo de alquiler y la estimación de los kilómetros a efectuar. mediante el pago de una cuota fija mensual se ofrece todo el servicio integral de mantenimiento, seguros, impuestos, reparaciones...\nmaquinaria y bienes de equipo: acceda a una amplia gama de productos: carretillas, centralitas telefónicas, fotocopiadoras, etc. este servicio integral facilita la renovación de los bienes y permite mantener siempre al día el equipamiento que precise su empresa sin necesidad de comprarlo.\ntecnológico: es una forma ágil de incorporar tecnología a través del arrendamiento de equipos informáticos y ofimáticos que le permitirá renovar o ampliar sus equipos con total libertad de elección de marca y proveedor.", "liberbank se encuentra en proceso de adaptación a la zona única de pagos en euros (sepa), que constituye un marco legal armonizado para los servicios de pago.\nsepa(1) permite que particulares, empresas y otros agentes económicos realicen sus pagos en euros, tanto nacionales como internacionales, en las mismas condiciones básicas y con los mismos derechos y obligaciones, con independencia del lugar en que se encuentren.\nla zona sepa está integrada por los 27 países miembros de la unión europea, así como por islandia, liechtenstein, mónaco, noruega y suiza.\nlos usuarios de transferencias bancarias, domiciliaciones y tarjetas de estos 32 países dispondrán de un único conjunto de estándares y normas.\na partir del 1 de febrero de 2014, todas las transferencias y domiciliaciones que se realicen en españa y en el resto de la zona euro serán únicamente sepa. y para el resto de países de la zona sepa la fecha límite es el 31 de octubre de 2016.\nalgunas de sus ventajas son:\nposibilidad de usar una única cuenta bancaria en euros dentro de la zona sepa.\ndesaparición de barreras para la ejecución de pagos internacionales.\nmayor protección para los usuarios", "liberbank le acompañará durante el periodo de adaptación y puesta en marcha del sistema sepa, aportándole toda la información que le sea necesaria.\nsepa se basa en tres instrumentos de pago que no diferenciarán entre uso nacional y transfronterizo:\nlas transferencias sepa, sustituyendo a las actuales transferencias nacionales.\nlos adeudos directos sepa, en lugar de las actuales domiciliaciones de recibos españolas.\nlas actuales tarjetas bancarias de pago.\na partir del 1 de febrero de 2014\nla identificación de las cuentas bancarias se hará mediante el código internacional iban(1). sustituyendo al código cuenta cliente (ccc) que viene siendo usado en españa.\nlas entidades bancarias pasarán a identificarse mediante el código internacional bic(1)\nlos archivos de transferencias y de adeudos cambian.\nficheros actuales\nficheros sepa\ntransferencias\ncsb34 y csb34-12\nxml: iso 20022 ó texto: csb34-14\nadeudos\ncsb19\nsepa básico\nxml: iso 20022 ó texto: csb19-14\nsepa b2b\nxml: iso 20022 ó texto: csb19-44\nse recomienda adaptarse directamente al formato xml, ya que los formatos de texto dejarán de ser válidos el 1 de febrero de 2016.\nse regulan los plazos de ejecución, fecha valor y disponibilidad de los fondos en operaciones emitidas, recibidas y ejecuciones\ngastos compartidos. en caso de haber gastos el ordenante y el beneficiario abonarán aquellos cobrados por su entidad.\nlas comisiones y los gastos asociados a la operación de pago se liquidarán al margen.\ndispondrá de 13 meses para rectificar operaciones incorrectas o no autorizadas.\nla responsabilidad con tarjetas se limitará a un máximo de 150 euros por pérdidas derivadas de pagos no autorizados, salvo fraude o negligencia grave.", "en caso de pérdida o robo de tu tarjeta liberbank, debes llamar inmediatamente a alguno de los siguientes teléfonos de atención 24 horas: 985 969 700", "no. el número secreto de tu tarjeta es personal e intransferible y, para tu seguridad, no debe ser comunicado a nadie bajo ninguna circunstancia.\ncuando realices tus compras por teléfono o a través de internet, tampoco debe ser requerido por el vendedor ni comunicado a éste.\nni siquiera cuando solicites a tu entidad financiera la denuncia o bloqueo de tu tarjeta (por robo, extravío, etc.) debes comunicar tu número secreto.", "la información se encuentra disponible dentro del servicio de banca a distancia de liberbank.", "generalmente todos los cajeros automáticos aceptan las principales marcas de tarjetas del mercado. comprueba que la marca de tu tarjeta (maestro, mastercard, visa) aparece en el adhesivo de marcas aceptadas colocado sobre el cajero.\ny si lo deseas, antes de viajar a otros países, asegúrate de la aceptación que tendrán tus tarjetas consultando las direcciones de los buscadores internacionales de visa y mastercard.", "cuando un comercio instala un terminal punto de venta (tpv) de una entidad financiera para la aceptación del pago con tarjeta, debe colocar en sitio visible adhesivos con las marcas de las tarjetas aceptadas. comprueba que la marca de tu tarjeta (maestro, mastercard, visa) aparece en el adhesivo y entonces podrás efectuar el pago con tarjeta.\ny recuerda que el comerciante tiene la obligación de admitir el pago con tarjeta, incluso durante los periodos de rebajas.", "en las tarjetas de débito el importe máximo que puedes \"gastar\" en cada operación es el saldo de la cuenta asociada, salvo que el contrato de la tarjeta se haya establecido otro importe.\nen las tarjetas de crédito el importe máximo de tus operaciones será el crédito disponible, que viene determinado por la diferencia entre el crédito concedido que figura en el contrato y el crédito dispuesto por las compras efectuadas desde la última liquidación.\ntodos estos límites pueden ser consultados tanto en los cajeros liberbank como en el servicio de banca a distancia de liberbank.\ny en todo caso, por razones de seguridad, existe un límite diario para compras de 3.000 euros.", "generalmente todas las entidades financieras establecen para sus tarjetas unos límites de seguridad, que determinan el importe máximo diario que se puede retirar en los cajeros automáticos, sin perjuicio de la existencia de otros límites (saldo de la cuenta, crédito disponible, etc.) que puedan determinar un importe inferior.\nen liberbank el máximo diario está actualmente fijado en 1.000 euros.", "las tarjetas de débito son aquellas en las que las operaciones efectuadas son cargadas en la cuenta asociada de forma inmediata. por ejemplo la tarjeta liberbank maestro.\nlas tarjetas de crédito son las que disponen de un \"límite concedido\" de forma que las operaciones de compra no se cargan inmediatamente en la cuenta asociada, sino que se realizan contra ese límite que se denomina de crédito hasta agotarlo. este importe se cargará en una única liquidación, en los primeros días del mes siguiente a la compra, salvo que usted hubiera optado por el fraccionamiento del pago.\nla tarjeta liberbank mastercard funciona a débito o a crédito en cajeros, dependiendo de lo que el cliente elija y a crédito en compras, mientras que la tarjeta liberbank visa funciona en ambos casos a crédito.", "límite de crédito: es el crédito concedido a una tarjeta en el momento de su emisión, o en un momento posterior, y determina el importe máximo que se puede pagar con esa tarjeta.\ncrédito dispuesto: es el importe acumulado de las compras efectuadas con una tarjeta de crédito desde la última liquidación practicada. \ncrédito disponible: es la diferencia entre el límite de crédito y el crédito dispuesto. \ntodos ellos pueden ser consultados tanto en los cajeros liberbank como en el servicio de banca a distancia de liberbank.", "sólo la oficina desde la que se ha emitido la tarjeta puede hacer esta operación.\nconsulta con tu oficina la opción que más se ajusta a tus necesidades, ya que podrás optar bien por liquidar antes de la fecha la deuda pendiente como forma de liberar el crédito (por ejemplo ante la realización de un viaje inminente) o aumentar tus límites de forma temporal o permanente.", "sí. estas tarjetas deben ser autorizadas por los padres o tutores del menor, quienes son responsables de su adecuada utilización.\nen liberbank está disponible la tarjeta \"mastercard max joven\", específicamente diseñada para los más jóvenes. \nenlaces relacionados\nmax joven", "el titular de una tarjeta no puede ordenar la anulación de una compra efectuada con la misma.\nsi es preciso anular una operación abonada con una tarjeta, debe ser el comercio que ha realizado la venta quien proceda a su anulación desde el propio tpv (terminal punto de venta) u ordenar a la entidad financiera propietaria de éste que la realice.", "algunas tarjetas de crédito permiten el aplazamiento del pago de las compras efectuadas mediante el pago de un importe fijo mensual o mediante un porcentaje de amortización mensual sobre la deuda pendiente en cada momento.\nla forma de pago puede modificarse, a criterio del cliente, antes de que se efectúe la liquidación mensual, encontrándose disponible esta operación a través del servicio de banca a distancia de liberbank.", "sólo las compras realizadas con tarjetas de crédito (por ejemplo mastercard, visa y liberbank +) pueden ser aplazadas. las tarjetas de débito (por ejemplo maestro) no permiten el fraccionamiento de las compras.", "sí. cuando una compra se realiza en un comercio físico que dispone de un tpv (terminal punto de venta) atendido por personal, el comerciante tiene la obligación de identificar al titular de la tarjeta, comprobando que el documento de identificación presentado (dni o pasaporte) pertenece a la persona que lo presenta y que se corresponden el nombre y la firma que figuran en éste con los estampados en la propia tarjeta.\npor tanto el titular de la tarjeta está obligado a presentar su documento de identificación y a firmar el comprobante de la operación emitido por el tpv, asegurando así que no existe fraude en la utilización de la tarjeta.", "si tu tarjeta es maestro las compras se cargan inmediatamente en su cuenta.\nsi tu tarjeta es visa o mastercard y no tiene aplazamiento o fraccionamiento de pago, tus compras mensuales se cargan por el importe total en los primeros días del mes siguiente a la realización de las compras.\nsi tu tarjeta tiene aplazamiento o fraccionamiento de pago, las compras se cargarán en su cuenta en ese momento según la modalidad o sistema de facturación (importe fijo o porcentaje) que tú hayas elegido.", "los planes de pensiones cubren las siguientes contingencias del cliente/partícipe:\njubilación: se produce cuando el partícipe accede a la jubilación en régimen de la seguridad social aplicable, sea ordinaria, anticipada o posteriormente.\nincapacidad: permanente total para la profesión habitual, absoluta para todo trabajo y gran invalidez, de acuerdo con lo previsto en el régimen de la seguridad social correspondiente.\nfallecimiento.\ndependencia severa o gran dependencia.\nadicionalmente existen determinados supuestos excepcionales en los que el partícipe puede disponer de sus derechos consolidados.\nademás, los derechos consolidados pueden ser líquidos a partir de enero de 2025 para las aportaciones que a esa fecha tuvieran más de 10 años de antigüedad.\n¿qué gastos tienen los planes de pensiones?\ncomisión de gestión: es la comisión que cobra la entidad gestora por administrar y gestionar el fondo de pensiones. esta comisión no puede superar el 1,5% anual sobre el valor de la cuenta de posición.\ncomisión de depositaría: es la comisión que cobra la entidad depositaria. esta comisión no puede superar el 0,25% anual sobre el valor de la cuenta de posición.", "en función de los activos en los que invierte cada plan, éstos pueden ser de las siguientes categorías, según la clasificación de inverco:\nrenta variable, variable mixta, renta fija mixta, renta fija largo plazo, renta fija corto plazo, garantizados.", "una misma persona puede contratar varios planes de pensiones. estos pueden ser de la misma o distinta modalidad. a través de la contratación de varios planes de pensiones es posible diversificar en función de las inversiones. un mismo partícipe podría hacer la mayor parte de las aportaciones a un plan conservador de renta fija a corto plazo, y otra parte invertirla en un plan de pensiones de renta variable. su elección dependerá de sus necesidades y perfil de riesgo.", "con carácter general y con independencia de la edad, el límite es de 8.000 € anuales. la cuantía máxima señalada es conjunta tanto por aportaciones individuales de los partícipes como por contribuciones de la empresa, teniendo en cuenta el conjunto de planes de pensiones y otros sistemas de previsión de los que sea titular el partícipe.\nno obstante, si la suma de las aportaciones anuales realizadas por la entidad promotora y el partícipe superasen los límites legales de aportación a planes de pensiones que se establezcan por la normativa vigente, tendrán preferencia las realizadas por la entidad promotora al plan de pensiones de empleo.\npara personas con discapacidad igual o superior al 65% (o del 33% si es psíquica) el límite total es 24.250€, aportados por el propio minusválido o sus familiares, éstos con un límite de 10.000 € cada uno.", "las aportaciones realizadas a planes de pensiones reducen la base imponible del irpf en la menor de las dos cantidades:\nel 30% de la suma de los rendimientos netos del trabajo y de actividades económicas percibidos individualmente en el ejercicio.\n8.000 euros anuales\nes importante destacar que estos límites son conjuntos para todas las aportaciones/primas realizadas a todos los sistemas de previsión social que establece la ley (planes de previsión asegurados –ppas-, planes de pensiones, mutualidades de previsión social, planes de previsión social empresarial y seguros de dependencia).\nen el caso de planes de pensiones los límites son también conjuntos para las aportaciones individuales del partícipe y las que, en su caso, le hubiera imputado el promotor.\nademás de las reducciones anteriores: los contribuyentes de irpf cuyo cónyuge no obtenga rentas del trabajo o de actividades económicas o éstas sean inferiores a 8.000 € anuales, podrán reducir en su base imponible las aportaciones realizadas al plan de pensiones del que sea titular dicho cónyuge, con el límite máximo de 2.500 € anuales.", "sí, siempre y cuando no haya iniciado el cobro de la prestación por jubilación en algún otro plan de pensiones o instrumento de previsión social\n¿al vencimiento del plan que porcentaje se destinaría para hacienda?\nprestaciones en forma de capital:\nla prestación se considera renta del trabajo y por lo tanto deberá informarse como tal en el irpf, con importantes reducciones.\nla parte de la prestación total que proviene de aportaciones anteriores a 1 de enero de 2.007, tendrá una reducción del 40% (en aplicación del régimen transitorio), por lo que el partícipe únicamente tributará por el 60% de la citada parte de la prestación.\nla parte que proviene aportaciones efectuadas desde enero de 2.007, tributará por el 100% al igual que el resto de rendimientos.\nen el momento del pago, la entidad gestora aplica una retención en función de la prestación total y de la situación familiar del partícipe, al igual que en cualquier otra renta del trabajo.\nprestaciones en forma de renta:\nse integra completamente en la base imponible general de cada año la anualidad percibida en concepto de renta del trabajo personal. existe una salvedad: cuando la prestación la reciba una persona con minusvalía en un grado superior al 65%, la prestación gozará de una exención en un importe equivalente a tres veces el indicador de precios de renta de efectos múltiples (iprem).", "no. la normativa sobre planes de pensiones no permite simultanear la condición de partícipe y la de beneficiario para la misma contingencia –en este caso jubilación- en un plan de pensiones o en razón de la pertenencia a varios planes de pensiones. resulta por tanto incompatible, realizar aportaciones y cobrar prestaciones por la misma contingencia simultáneamente.\nuna vez iniciado el cobro de la prestación por la contingencia de jubilación, las aportaciones realizadas sólo pueden destinarse a las de fallecimiento y dependencia.", "sí, el incentivo fiscal no está condicionado a que el partícipe continúe en activo, por lo que podrá seguir reduciendo la base imponible del impuesto con las aportaciones que realice, siempre y cuando obtenga rendimientos del trabajo o de actividades económicas.", "la normativa de planes y fondos de pensiones permite que una persona que no trabaje pueda contratar y ser partícipe de un plan de pensiones.\ndesde el punto de vista fiscal, la ley del irpf en estos supuestos permite que sea el cónyuge -en su caso-, el que disfrute de la reducción en la base imponible del impuesto, con independencia de la reducción que podrá aplicar para sus propias aportaciones.\nel límite establecido para esta reducción es de 2.500 euros y se puede aplicar siempre que el importe de rendimientos obtenidos por el sujeto que no percibe ingresos o si estos son mínimos, de serlo inferiores a 8.000€ anuales.", "existe un régimen especial para los planes de pensiones constituidos a favor de partícipes con discapacidad.\nen estos supuestos, el límite financiero para las aportaciones realizadas por el partícipe con discapacidad, se amplía hasta 24.250 euros anuales. es necesario que el partícipe discapacitado se adhiera expresamente a este régimen.\nadicionalmente, se prevé la posibilidad de que personas ligadas al partícipe, por una relación de parentesco o tutoría, realicen aportaciones a dicho plan de pensiones. estas aportaciones tienen como límite financiero individual 10.000 euros al año, que computará de forma independiente al establecido a las aportaciones a sus propios planes de pensiones.\nel límite conjunto anual a todas las aportaciones realizadas a este tipo de planes es de 24.250 euros. este régimen especial prevé especialidades en relación con las contingencias cubiertas, supuestos excepcionales de liquidez y la forma de las prestaciones.", "las prestaciones de los planes de pensiones solo pueden ser realizadas para los casos en que se produce la contingencia para la que se contrata -jubilación, incapacidad, dependencia o fallecimiento-.\nexcepcionalmente se podrá percibir la prestación en los supuestos de enfermedad grave o desempleo de larga duración, así como en determinados supuestos de cese involuntario de la relación laboral.\nadicionalmente, a partir del 1 de enero de 2025, se puede disponer de las aportaciones y los rendimientos generados por dichas aportaciones cuando tengan más de 10 años de antigüedad.", "no, mientras no inicie el cobro de los derechos consolidados del plan: el hecho de haber contratado un plan de pensiones no tendrá consecuencia fiscal alguna para el partícipe distinta de las ventajas fiscales que se derivan de las aportaciones.\neste aspecto es muy importante ya que el diferimiento fiscal genera un importante beneficio, producido entre el momento en que nos desgravamos, y el momento en que tributamos –al producirse la prestación/rescate, cuyas principales ventajas además del propio efecto financiero –aplazamiento sin coste- permite por ejemplo reinvertir las desgravaciones efectuadas permitiendo obtener mayores rendimientos, aumentar la renta disponible etc.\npor último, cabe recordar que los derechos consolidados de los planes de pensiones están exentos de tributación en el impuesto sobre el patrimonio.", "todas las prestaciones derivadas de un plan de pensiones, tributan en el irpf del beneficiario como rendimientos del trabajo.", "los partícipes de planes de pensiones podrán, seguir reduciéndose el 40% de los derechos consolidados de sus planes de pensiones que se rescaten y que provengan de aportaciones anteriores a 01/01/2007 según aplicación del\nrégimen transitorio:\nel plazo máximo para realizar la reducción indicada dependerá de la fecha en la que se produzca el hecho causante.\nen caso de hechos causantes acaecidos en el año 2010 o en años anteriores, se podrá aplicar la reducción del 40% a cobros en forma de capital que se produzcan hasta el año 2018.\npara hechos causantes que se produzcan entre 2011 y 2014, el plazo para realizar la reducción será de 8 años a partir del año en que acaeció la contingencia que permite el rescate.\nen el supuesto de hechos causantes que tengan lugar en el año 2015 y años sucesivos, se dispondrá de un plazo máximo de dos años para beneficiarse de la reducción.", "interno: por las propias gestora y depositaria del fondo, obligadas por la ley a exigirse responsabilidad mutuamente por los perjuicios que puedan causar a los promotores, partícipes y beneficiarios de los planes adscritos, en el ejercicio de sus funciones.\nexterno: existiría un segundo nivel de control externo, encomendado por la legislación vigente a los profesionales independientes, actuarios y auditores, y a sus corporaciones profesionales.\nes de destacar, que los fondos de pensiones son auditados anualmente por una firma independiente, al igual que la propia gestora y la depositaria.\npúblico: el ministerio de economía y competitividad, a través de la dirección general de seguros y fondos de pensiones (dgsfp), y el cuerpo superior de inspectores de seguros del estado, ejerce un control sobre la situación legal, técnica, financiera y patrimonial de los planes, los fondos de pensiones y sus entidades gestoras.\nla normativa delimita los tipos de activos en los que puede invertir un fondo de pensiones, y establece límites a la inversión en títulos de un mismo emisor o grupo, por lo que el fondo se distribuye entre numerosas inversiones, con el fin de que la quiebra de un emisor o la caída de valor de un título afecte lo menos posible al valor del conjunto del patrimonio y en consecuencia al ahorro de los partícipes de los planes de pensiones.", "antes de contratar el plan, a través del documento de datos fundamentales para el partícipe, se recibe información sobre las características del plan de pensiones y de las coberturas que puede otorgar al partícipe en función de sus circunstancias concretas, de las comisiones de gestión y depósito aplicables, del perfil de riesgo del plan, de la política de inversión del fondo de pensiones y del carácter no reembolsable de las aportaciones.\nen el momento de contratación del plan de pensiones, que se formalizará con la firma de un boletín de adhesión, adicionalmente se facilitan los datos sobre el defensor del partícipe y se entregará o pondrá a disposición del partícipe copia de las especificaciones del plan de pensiones (contrato), de las normas de funcionamiento del fondo de pensiones, así como de la declaración de la política de inversión del fondo de pensiones.\nanualmente, la gestora envía a cada partícipe información sobre las aportaciones realizadas en cada año natural y el valor de sus derechos consolidados a cierre de año.\nadicionalmente, se remite información sobre contingencias cubiertas, destino de aportaciones, reglas de incompatibilidad, y en su caso, cuantía de excesos de aportación.\nsemestralmente, la gestora remite a los partícipes información sobre la evolución de sus derechos económicos en el plan, modificaciones normativas que pudieran afectarles, evolución y situación de los activos del fondo, los costes, y la rentabilidad obtenida. esta misma información, se pone a disposición del partícipe con carácter trimestral.\npor último, la gestora pondrá a disposición de los partícipes un informe de inversiones donde se detallarán las inversiones que tiene en cartera el fondo de pensiones al que está adscrito el plan de pensiones a cierre de cada trimestre.\nuna vez producida la contingencia, la gestora facilita al beneficiario información sobre la prestación.\nal margen de estas informaciones periódicas, la dirección general de seguros y fondos de pensiones publica la rentabilidad de los planes de pensiones individuales y asociados que le ha sido comunicada. asimismo, también inverco publica rentabilidades de los planes de pensiones con carácter periódico.", "con carácter general, se ofrece una gran flexibilidad, pudiendo realizarse cualquiera de las siguientes formas:\ncapital: consiste en un pago único. puede ser inmediato a la fecha de la contingencia o diferido a un momento posterior.\nrenta: consiste en la percepción de dos o más pagos sucesivos con periodicidad regular, incluyendo al menos un pago en cada anualidad.\nmixtas: combinan rentas de cualquier tipo con un pago único en forma de capital.\nlibre: pagos sin periodicidad regular.", "para el cobro de la prestación por jubilación, es necesario que el partícipe ostente la condición de jubilado conforme establece la seguridad social.\nno obstante, las especificaciones de algunos planes de pensiones, bajo la denominación de anticipo de la prestación correspondiente a jubilación, pueden prever el cobro a partir de los 60 años, siempre que haya cesado en toda actividad determinante del alta en la seguridad social sin perjuicio de que en su caso, continúe asimilado al alta en algún régimen de la seguridad social y que en el momento de la disposición aún no reúna los requisitos para la obtención de la prestación de jubilación en el régimen de la seguridad social correspondiente.\nasimismo, las especificaciones también pueden prever el pago anticipado de la prestación correspondiente a la jubilación en caso de que el partícipe, cualquiera que sea su edad, extinga su relación laboral y pase a situación legal de desempleo en los casos contemplados en los artículos 49.1 g), 51, 52 y 57 bis del texto refundido de la ley del estatuto de los trabajadores.", "sí, siempre que lo permitan las especificaciones del plan de pensiones teniendo en cuenta que después no podrán movilizarse desde el plan de empleo a otro plan hasta que, en su caso, cese la relación laboral con la empresa (promotor del plan de empleo).", "en los planes de pensiones de empleo, los derechos económicos de los beneficiarios no son movilizables, salvo en caso de terminación del plan de pensiones.\nen los planes de pensiones individuales o asociados, los derechos económicos de los beneficiarios podrán movilizarse, total o parcialmente, a otros planes de pensiones o a planes de previsión asegurados a petición del beneficiario, siempre y cuando las condiciones de garantía y aseguramiento de la prestación no lo impidan, y en las condiciones previstas en las especificaciones.", "en primer lugar, se habrá de estar a la voluntad expresa manifestada al respecto por el partícipe, el cual designa beneficiario para caso fallecimiento en el boletín de adhesión, o en su defecto, en su propio testamento (siempre que se mencione en plan de pensiones de forma expresa).\nno obstante, puede ocurrir que el partícipe no hubiera designado expresamente beneficiario para caso de fallecimiento.\npor todo lo anterior, es importante que el partícipe designe expresamente beneficiario o beneficiarios del plan para el caso de fallecimiento.\na falta de designación de beneficiarios se aplicará el siguiente orden de prelación establecido en las especificaciones del plan de pensiones.", "es la relación existente entre el importe de la pensión de jubilación y el último salario percibido en la etapa activa. así, una tasa de sustitución del 85% quiere decir que la pensión de jubilación equivale al 85% del último salario percibido.\ncomo referencia, señalar que en españa es del 81% frente a la media europea del 55%.\nlos planes de pensiones son el vehículo perfecto para disminuir el impacto negativo que la tasa de sustitución refleja en la pérdida de calidad de vida.", "habitualmente disponemos de dos formas:\ninvirtiendo en planes de pensiones tradicionales\nel partícipe es quien se encarga de ir movilizando el importe de sus planes según pase el tiempo o cambie su situación. en estos casos es aconsejable ir analizando el nivel de riesgo que se puede asumir en cada momento, y tomar decisiones de forma activa cuando la situación lo requiera.\ninvirtiendo en planes de pensiones “ciclo de vida”\nlos propios planes van adaptando su gestión en torno a una fecha determinada, cercana a la edad de jubilación del ahorrador. las decisiones de inversión del plan de este modo se orientan a proteger en todo momento sus ahorros a través de activos adecuados a su edad y perfil de riesgo. \nse obtiene una gestión planificada del ahorro para la jubilación con el objetivo de maximizar su rentabilidad, y seguridad en el momento de acceder a la jubilación.", "generalmente el tipo de interés de una hipoteca a interés variable se revisa todos los años, en el mes siguiente al de contratación. ejemplo: si has firmado tu hipoteca el 15 de junio de 2004 referenciada al euribor con revisión anual, el nuevo tipo de interés revisado se aplicará en la cuota del mes de julio de 2005, tomando como referencia el euribor del mes de mayo de ese año.", "el importe máximo que se puede conceder para un préstamo hipotecario es el 80% del valor de tasación pericial del inmueble.", "generalmente el tipo de interés de una hipoteca a interés variable se revisa todos los años, en el mes siguiente al de contratación.\nejemplo: si has firmado tu hipoteca el 15 de junio de 2004 referenciada al euribor con revisión anual, el nuevo tipo de interés revisado se aplicará en la cuota del mes de julio de 2005, tomando como referencia el euribor del mes de mayo de ese año.", "sí. al formalizar la hipoteca es obligatorio por ley la contratación de un seguro de incendio del inmueble hipotecado, siendo recomendable para tu tranquilidad que las coberturas se amplíen para que cubran no sólo el riesgo de incendio, sino también otros riesgos que suelen ser habituales (por ejemplo escapes de agua).\nsi deseas conocer nuestro seguro multirriesgo hogar, pincha aquí.\npor otra parte piensa que la contratación adicional de un seguro de vida vinculado al préstamo (para casos de fallecimiento o invalidez del titular) o de protección de pagos (para casos de desempleo de trabajadores autónomos) te aportará una seguridad adicional a ti y a tu familia en caso de que se produzca cualquiera de estas situaciones que podrían mermar tu capacidad para hacer frente a los pagos de la hipoteca.", "para ello deberás tener en cuenta las condiciones del préstamo así como el impacto fiscal que dicha amortización tendrá en el caso de que tuvieras derecho a desgravar por el mismo.\nuna primera aproximación puedes tenerla haciendo un cálculo de los gastos que ambas situaciones implican, es decir:\n- en caso de que se cancele anticipadamente, el importe de los gastos/comisiones por cancelación anticipada minorados por el ahorro fiscal a que se tiene derecho;\n- en caso de que no se cancele anticipadamente, el importe de los intereses a abonar periódicamente minorados por el ahorro fiscal a que tendrás derecho cada ejercicio (puedes además minorar estos gastos con el rendimiento que el dinero no destinado a la amortización te reportará, en caso de que éste se materialice en algún tipo de inversión).", "debes solicitar a través de tu entidad financiera una tasación de tu nueva vivienda, solicitar una nueva hipoteca conforme a esa tasación y cancelar la deuda pendiente de tu hipoteca anterior en el momento de vender tu primera vivienda.", "es la tasa anual equivalente o tasa anual efectiva, es decir, el tipo al que efectivamente resulta la operación considerando el tipo de interés, la frecuencia de pago de intereses y la incidencia de otros gastos tales como por ejemplo la comisión de apertura.\nsu publicación es una obligación legal en todos los préstamos, siendo el dato que permite la comparación entre distintos préstamos.", "la respuesta depende de muchos factores, por ejemplo del plazo de la inversión, de las expectativas de evolución de los tipos de interés, etc. un tipo fijo nos permite conocer cuánto pagaremos por el préstamo durante toda la vida del mismo, protegiéndonos contra las futuras subidas de tipos de interés. sin embargo, un tipo de interés variable evoluciona con los tipos de interés, de forma que podremos beneficiarnos de las bajadas en los tipos.", "es el tipo de interés promedio a que se prestan dinero las entidades financieras europeas más relevantes.\nel banco de españa ha incluido el euribor a 1 año entre los tipos oficiales de referencia para los préstamos hipotecarios, siendo publicados mensualmente en el boletín oficial del estado (boe).", "es un índice oficial de referencia utilizado en los préstamos hipotecarios, que se obtiene de las medias de tipos de interés de los préstamos hipotecarios a más de tres años concedidos por las cajas de ahorros.\nes publicado mensualmente por el banco de españa.", "la documentación que debes presentar en tu oficina liberbank es la siguiente:\n- permiso de circulación del vehículo. \n- ficha técnica del vehículo con itv en su caso.\n- carnet de conducir del conductor y conductores autorizados. \n- certificado de bonificación de su anterior compañía, en el caso de disfrutarla.\n- documentación del seguro de tu anterior compañía, incluyendo el último recibo y condiciones particulares de la póliza, en las que figure el conductor."]}
{"question": "¿qué necesito para utilizar el dnie?", "answer": "para la utilización del dni electrónico es necesario contar con determinados elementos hardware y software que nos van a permitir el acceso al chip de la tarjeta y, por tanto, la utilización de los certificados contenidos en él.\n1) elementos hardware\nun ordenador.\nun lector de tarjetas inteligentes, que puede venir integrado en el teclado o ser un dispositivo externo que se conecta al ordenador mediante la interfaz usb.\n2) elementos software\nun navegador actualizado.\nun programa que interactúa con nuestro lector y es capaz de procesar la información contenida en nuestro chip del dnie. este programa es gratuito y puede descargárselo desde la web de la dirección general de policía. se debe seleccionar aquel compatible con el sistema operativo de su equipo.", "id": "5777c3caffa44cfef56a3c360b22f62b", "domain": "liberbank.es", "domain_index": 0, "negative": "con independencia de la validez del dni, los certificados electrónicos incorporados en el mismo tendrán un período de vigencia de treinta meses. a la extinción de la vigencia del certificado electrónico, podrán solicitarse la expedición de nuevos certificados manteniendo la misma tarjeta del dnie mientras dicho documento continúe vigente. la pérdida de validez del documento nacional de identidad (por caducidad, pérdida, sustracción o deterioro de la tarjeta) acarrea la pérdida de validez de los certificados incorporados en el mismo. la renovación del dnie o la expedición de duplicados del mismo implicará, a su vez, la expedición de nuevos certificados electrónicos. en caso de pérdida o robo, comuníquelo con la mayor inmediatez a la dirección general de la policía a través de las oficinas de expedición del dni o de las comisarías de policía, con el fin de que puedan ser revocados los certificados electrónicos incorporados al mismo.\nel proceso de comprobación de un certificado implica en primer lugar la obtención de los datos del certificado y en segundo lugar la consulta a un servicio denominado autoridad de validación (av). el navegador presentará su certificado al servidor y éste lanzará una consulta a la av. el resultado de esta consulta es el estado actual del certificado: activo o revocado. simultáneamente se mostrarán los datos incorporados al certificado (nombre y apellidos del titular, número de dnie...).\npara la realización de este proceso consulte la web de la dirección general de policía.", "candidates": ["para la utilización del dni electrónico es necesario contar con determinados elementos hardware y software que nos van a permitir el acceso al chip de la tarjeta y, por tanto, la utilización de los certificados contenidos en él.\n1) elementos hardware\nun ordenador.\nun lector de tarjetas inteligentes, que puede venir integrado en el teclado o ser un dispositivo externo que se conecta al ordenador mediante la interfaz usb.\n2) elementos software\nun navegador actualizado.\nun programa que interactúa con nuestro lector y es capaz de procesar la información contenida en nuestro chip del dnie. este programa es gratuito y puede descargárselo desde la web de la dirección general de policía. se debe seleccionar aquel compatible con el sistema operativo de su equipo.", "banca digital es el servicio de liberbank que te permite efectuar, consultar y operar con tus cuentas a través de un dispositivo conectado a internet, sin necesidad de desplazarte a tu oficina. si aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos o acudir a nuestras oficinas y empiezar a utilizar todos los servicios de banca digital desde donde quieras y a cualquier hora del día. \ntambién puedes descargarte la app de liberbank. descúbrelo en la página de la banca digital.\nventajas:\ngratuito: no hay ningún coste de alta ni de mantenimiento del servicio.\nsencillo y rápido: un mundo de operaciones y posibilidades a tu alcance, traspasos, transferencias, recarga de móviles, etc. sin esperas.\nseguro: se han utilizado las últimas tecnologías en seguridad para garantizar la fiabilidad de las operaciones y la confidencialidad de la información de banca digital.", "al actualizar o descargar la app de liberbank, la tarjeta de coordenadas que se usa para validar las operaciones en banca digital, se sustituirá por un sistema notificaciones a través de la aplicación de liberbank (otp push). si aún no lo has hecho, accede a la página de la banca digital y allí te explicaremos cómo podrás descargarte la app de liberbank.\nla adhesión al nuevo sistema lleva implícita la vinculación de un dispositivo móvil (teléfono inteligente o tableta). el usuario sólo podrá tener vinculado a este sistema de validación de operaciones un único dispositivo. \nel sistema de notificaciones será obligatorio para los nuevos contratos de banca electrónica de particulares y, además, estará disponible para cualquier cliente particular, titular de este servicio que se quiera adherir. en este último caso, cuando el cliente acceda a la aplicación móvil podrá cambiarse a este sistema.\nel acceso al servicio será realizado por el titular mediante el uso conjunto de un sistema de claves que dota de seguridad al mismo, integrado por un código de usuario, una clave de identificación personal (pin) y un sistema de contraseñas otp (one time password), facilitados por la entidad al titular. las claves son de uso exclusivamente personal e intransferible. la entidad nunca le solicitará su código de usuario, pin u otp por ninguna vía.\nel sistema de contraseñas otp o de un solo uso, es lo que se conoce como un sistema de autenticación fuerte donde por cada operación que lo requiera, la entidad generará una contraseña única y de duración limitada en el tiempo, que enviará al último dispositivo informado por el cliente mediante el servicio habilitado por la entidad en cada momento.", "servicio particulares: la banca digital es el servicio especialmente pensado para clientes particulares, que les permite acceder a sus cuentas a través de internet y realizar las operaciones más habituales, como transferencias, pago de recibos e impuestos, consulta de saldos y extractos, etc. \nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.\nservicio empresas: la banca digital de empresas es el servicio de banca digital por internet para empresas y profesionales que incluye, entre otras, la posibilidad de realizar operaciones específicas para este colectivo, tales como la emisión de recibos, adeudos y anticipos de crédito o la consulta de líneas de descuento.", "el acceso al servicio está restringido al titular del contrato mediante 2 claves de acceso (un número de usuario y un número secreto), junto con un sistema de claves o notificacionesa través de la aplicación de liberbank (otp push) para confirmar las operaciones. además, en algunos casos, se te enviará un sms al número de teléfono móvil que nos hayas suministrado para garantizar todavía más la seguridad de tus operaciones.\nliberbank contribuye al mantenimiento de la seguridad, con las siguientes medidas:\no bloqueo del servicio por introducción errónea de cualquiera de las claves, tres veces consecutivas\no límites diarios de operatoria.\no bloqueo inmediato del acceso, ante una llamada al centro de atención a usuarios 985.969.700, disponible las 24 horas.\no envío de una clave de un solo uso a tu teléfono móvil para garantizar la seguridad de todas las operaciones.\no envíos de alertas personalizables mediante sms a tu teléfono móvil para que estés al tanto en todo momento de las operaciones sobre tus cuentas.\nen la conexión por internet:\no se utilizan protocolos de comunicación que garantizan en todo momento la seguridad, integridad y privacidad de sus comunicaciones.\no desconexión automática tras un periodo de conexión sin realizar operaciones, para evitar que sea reemplazado por otra persona si se ausenta del dispositivo.\no mantenimiento simultáneo de tan sólo una sesión de banca digital, desde cualquiera de los canales.\no introducción de la clave de operación mediante un teclado virtual.\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "podrás realizar la gran mayoría de las operaciones habituales que precisas en la gestión de tus cuentas como particular, así como aquellas para la administración de las posiciones de tu empresa o actividad. desde las más habituales, como la consulta de saldos o la realización de transferencias, hasta aquellas tan específicas como la presentación de impuestos o el pago de recibos, contratación de productos que se adapten a tus necesidades, gestión de tus tarjetas de débito y crédito. todo esto y mucho más, lo podrás realizar desde cualquier lugar y en cualquier momento. \nademás, si eres un profesional o tienes una empresa, podrás llevar una completa gestión de tus cobros y tus pagos, el envío de remesas de ficheros, la gestión de tu línea de descuento o tu cuenta de crédito así como un completo abanico de operaciones puestas a tu disposición para que, cada día, seamos más efectivos y eficientes en nuestra relación contigo.\nseguimos creciendo contigo, incorporando nuevas funcionalidades a banca digital para ofrecerte el más completo servicio a cualquier hora y en cualquier lugar. \nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "para acceder debes introducir el número de usuario/referencia y el número secreto. ambos te fueron facilitados en el momento en el que formalizaste el contrato: \nel número de usuario/referencia aparece en la parte impresa del contrato no introduzcas tus claves en una página que no haya sido solicitada por ti.\nteléfono de atención al cliente: 985 969 700\nel número secreto, te fue entregado por separado en un sobre en el momento de la contratación. por razones de seguridad, si has olvidado tu número secreto, lo has extraviado o se ha bloqueado el acceso, debes acudir a una de nuestras oficinas para que te proporcionen uno nuevo o también puedes recuperarlo online.", "1. estar en posesión del nuevo dni electrónico en vigor y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\n2. disponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\n3. instalar en tu ordenador un lector de tarjetas en el que introducir tu dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en tu ordenador.\n4. instalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de tu dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (gnu / linux).\n5. si has seguido estos pasos, tu ordenador debería estar preparado para acceder a la servicio de banca digital con tu dni electrónico. introduce tu dnie en el lector y pulsa el botón \"entrar con dni electrónico\" desde esta misma página. \nsi tienes problemas en el acceso:\n» comprueba el correcto funcionamiento de tu lector y dni electrónico. puedse llamar al servicio de atención al ciudadano 902 364 444 para que te ayuden a solucionar el problema.\n» consulta nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúas teniendo problemas en su acceso, llama a nuestro centro de atención telefónica.\nmás información sobre el dnie\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "para poder utilizar y beneficiarse de la banca digital sólo es necesario ser mayor de edad, cliente de liberbank y darse de alta en el servicio.\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos. además, en esa misma página podrás descargarte la app de liberbank.", "nunca introduzca claves de seguridad de banca electrónica ni de tarjetas de crédito si en una pantalla de internet o en un correo electrónico se le indica que es necesario para desbloquear su usuario. siempre será un intento de fraude. si hay problemas de seguridad con sus claves, liberbank le pedirá que acuda a su oficina.\nsi recibe correos electrónicos con archivos adjuntos cuyo remitente no conozca o que no esperaba recibir, no los abra. los adjuntos en correos electrónicos son la principal fuente de difusión de virus y troyanos, especialmente los que pretenden atraer su atención con temas de actualidad o supuestas facturas de compras que usted no ha realizado.\nactualice regularmente el software de su ordenador al objeto de mantener permanentemente actualizado el sistema operativo y las utilidades del mismo, no olvide que diariamente se descubren vulnerabilidades del software que pueden ser explotadas por los ciber delincuentes.\nactualice periódicamente su navegador, los navegadores de internet como internet explorer, firefox, etc. son actualizados regularmente por el fabricante al objeto de incorporar las últimas funcionalidades de seguridad ante las nuevas amenazas y vulnerabilidades. conéctese con frecuencia al editor de su navegador para mantener el sistema correctamente actualizado.\ninstale un software antivirus y manténgalo actualizado. los programas antivirus protegen su ordenador, detectan la mayoría de los virus, troyanos y otros software malicioso conocidos que pueden instalarse en él o que puede encontrar al navegar por la red o recibir por correo electrónico. además de activar las actualizaciones automáticas, compruebe periódicamente que su antivirus está actualizado.\ninstale un cortafuegos (firewall),un cortafuegos es un elemento de hardware o software que controla el flujo de información de su ordenador, permitiéndola o prohibiéndola según la política que se haya definido. con un cortafuegos podrá protegerse contra el acceso no autorizado de otras personas a la información confidencial guardada en su ordenador. es especialmente recomendable que utilice un cortafuegos si mantiene una conexión de alta velocidad que esté permanentemente conectada a internet.\nevite, siempre que le sea posible, acceder a la banca por internet así como a otras entidades y/o servicios que requieran identificación y autenticación desde ordenadores situados en lugares públicos, locutorios, etc..., dado que al poder ser utilizados por muchas personas no se puede llegar a conocer y confiar en su configuración, software instalado, seguridad etc...", "llame inmediatamente a nuestro servicio de atención 24 horas (985 969 700) si observa cualquiera de estos comportamientos anormales en su ordenador:\nal entrar en el servicio, además del usuario y el número secreto, aparece una o varias casillas para introducir claves.\nal entrar en el servicio, después de introducir el usuario y el número secreto, se le vuelve a solicitar sin que haya aparecido ningún error previo.\nsi recibe un e-mail en el que le solicitan alguna de las claves que utiliza para acceder a los servicios de liberbank como puede ser la banca digital.\nrecuerde: liberbank sólo le solicita una clave cada vez y solamente cuando usted realiza una operación.", "en cumplimiento de la normativa securepay del banco central europeo ponemos a tu disposición nuevos sistemas de protección en el servicio de banca on-line.\nestos sistemas conllevan algunos cambios en tu operatoria habitual:\nserá necesario que cambies tu contraseña de acceso al sistema al menos una vez al año.\ntan sólo podrás tener abierta una sesión con el mismo usuario al mismo tiempo, tanto en la web como a través de dispositivos móviles.\nen determinadas operaciones de banca on-line y compras por internet, deberás introducir una contraseña de un solo uso (otp) que nosotros te enviaremos a tu móvil vía sms. por ello, necesitamos obtener el número de teléfono móvil al que quieres que se te envíen estas contraseñas.", "paso 1: el vehículo se aproxima a la vía de telepeaje a una velocidad máxima de 30 km/h.\npaso 2: antena y transmisor intercambian una señal y el sistema identifica al titular del dispositivo.\npaso 3: el sistema carga el importe del peaje en la cuenta del abonado.\npaso 4: el semáforo se pone verde y se abre la barrera.", "· permite la gestión de las transacciones comerciales con tarjetas de pago en tiempo real, es decir, autoriza o deniega en el momento el pago de una compra, realizando posteriormente el abono del importe de la transacción autorizada en la cuenta del comercio, lo que agiliza notablemente las gestiones en comparación con otras formas de pago.\n· garantiza la seguridad:\no al cliente de que nadie puede captar sus datos y utilizarlos de modo fraudulento, gracias al protocolo basado en el estándar ssl (secure socket layer), el sistema de seguridad más extendido que hará que los datos viajen encriptados y protegidos por la red.\no al comercio, al cumplir con los estándares de compra segura de visa y mastercard con la finalidad de garantizar la identidad del titular de la tarjeta protegiendo al comercio de retrocesiones de operaciones rechazadas por el comprador por este motivo.\no además funciona en un servidor seguro con certificado de seguridad emitido por verisign.\n· garantiza la confidencialidad de la compra, ya que sólo los datos de pago relativos a ésta son requeridos por el tpv, pero no su contenido.\n· aceptación de las principales tarjetas del mercado: euro 6000, mastercard, visa\nproporcionando al comercio el acceso a mercados nacionales e internacionales.\n· liquidación diaria de las operaciones e ingreso del importe de las operaciones autorizadas en la cuenta del comercio.\n· gestión on-line de las operaciones: liberbank proporciona a los comercios asociados al tpv virtual una aplicación accesible desde cualquier navegador, que permite a los comercios consultar y/o anular las operaciones efectuadas por sus clientes, e incluso descargar un fichero con las operaciones.\n· dispondrá de un servicio post venta que le ayudará ante cualquier incidencia que pudiera presentarse.", "para disponer del tpv virtual, el comercio debe cumplir los siguientes requisitos:\n· disponer de una tienda virtual o catálogo de productos en internet.\n· el comercio debe poseer infraestructura de logística y distribución para poder garantizar fechas de entrega sobre los pedidos procesados desde la aplicación de comercio electrónico (la gestión y distribución de la mercancía objeto del pago es responsabilidad exclusiva del comercio).", "llévelos en su bolso, billetera, mochila, …etc. pero recuerde anotar la numeración de sus travelers cheques y guardarla por separado. esto acelerará el proceso de reembolso en caso de pérdida o robo.", "• pagando en establecimientos como restaurantes, tiendas, hoteles…etc.\n• pagando servicios como excursiones, guías turísticas... etc.\n• haciéndolos efectivos por moneda local en las principales entidades financieras y oficinas de la red american express.", "si firma mal los cheques, se rompen o dañan, solamente tiene que acercarse a la oficina de american express más próxima o llamar al centro de reembolsos para que se los repongan.", "puesto que no tienen vencimiento, puede guardarlos para sus próximas vacaciones, o si lo prefiere cambiarlos por efectivo.", "si es cliente del servicio de factura electrónica, podrá consultarla a través de banca on-line de empresas.\nsi no es cliente de nuestro servicio, acceda al buscador de facturas", "es un documento electrónico que cumple con los requisitos legales y reglamentariamente exigibles a las facturas físicas y que, además, garantiza la autenticidad de su origen y la integridad de su contenido.", "el mecanismo más habitual es firmar la factura con una firma electrónica reconocida, cosa que hace automáticamente el servicio de factura electrónica.\nen el proceso de firma, se usa un certificado de usuario que garantiza la autenticidad del emisor y una huella que garantiza la integridad. es decir, en caso de modificación de la factura incluida en el fichero de la facturación telemática, la firma es inválida, de lo que nos avisaría nuestro software.", "porque además de las ventajas que indicamos, las administraciones públicas irán progresivamente trabajando con este tipo de formatos. cuanto antes se familiarice con ellos, más fácil será todo.", "facturar en formato electrónico con validez legal requiere que el emisor cuente con un módulo de generación de firma reconocida que asegure la autenticidad e integridad de los documentos. adicionalmente el receptor de la factura, que ha admitido esta forma de facturación, necesitará contar con un software de verificación de firmas. de todo ello se encarga liberbank por usted, facilitándole además el alojamiento de sus facturas en un servidor seguro.", "el servicio de factura electrónica está adaptada para atender las necesidades de empresas de cualquier tamaño y sector.", "no es necesaria la instalación de ningún tipo de aplicación. puede seguir trabajando con el software de gestión siempre que éste admita el formato factura-e.", "puede ir implantándola poco a poco entre su cartera de clientes, conviviendo con el sistema tradicional. en cualquier momento puede consultar en nuestra web si sus clientes ya admiten la facturación electrónica. dado que la plataforma empleada por liberbank está también implantada en otras cajas, existen empresas de toda españa que están en disposición de recibir facturas electrónicas, lo que hace aún más sencillo para usted comenzar a facturar.", "no es problema, ya que podrán igualmente realizar la recepción y verificación desde nuestra web mediante el acceso al buscador de facturas.", "no, aunque los procesos de cobros y pagos son integrables con el proceso de facturación electrónica cerrando así el ciclo completo, pueden mantenerse independientes del proceso de facturación.", "cuanto antes empiece, antes comenzará a disfrutar los beneficios. no hay motivo para esperar, la factura electrónica liberbank cumple el estándar creado entre la agencia estatal de administración tributaria (aeat) y el centro de cooperación interbancaria (cci)", "100% seguro y estable. la confidencialidad de los datos y la fiabilidad del sistema están completamente garantizadas.", "toda factura emitida por el servicio de factura electrónica va acompañada de un número identificativo único (nrc) con el que el receptor de la factura, si no es usuario del servicio, podrá consultar sus facturas recibidas en todo momento utilizando el buscador de facturas que liberbank pone a su disposición. para ello tendrá que introducir si cif/nif y el nrc de la factura que quiera consultar.", "puede que usted ya genere sus facturas con un software de gestión. incluso que las envíe a sus clientes o las reciba de sus proveedores por correo electrónico.\npero facturar electrónicamente es mucho más.\ncon el servicio de factura electrónica podrá hacer todo lo que necesite en relación a la facturación electrónica, recibir y emitir facturas, gestionar cobros y pagos, toma de decisiones automática, realizar la gestión de los usuarios del sistema y mucho más...", "si es cliente de banca on-line de empresas y quiere empezar a emitir y gestionar sus facturas a través de nuestro servicio de factura electrónica, acuda a su gestor u oficina habitual y contrátelo hoy mismo.", "para acceder debes introducir el número de usuario/referencia y el número secreto. ambos te fueron facilitados en el momento en el que formalizaste el contrato: \nel número de usuario/referencia aparece en la parte impresa del contrato y en la parte posterior de la tarjeta de claves de banca digital. no introduzcas tus claves en una página que no haya sido solicitada por ti.\nservicio permanente de atención telefónica: 985 969 700\nel número secreto, te fue entregado por separado en un sobre en el momento de la contratación. por razones de seguridad, si has olvidado su número secreto, lo has extraviado o se ha bloqueado el acceso, debes acudir a una de nuestras oficinas para que te proporcionen uno nuevo o también puedes recuperarlo online.", "en algunas operaciones se envía una clave suplementaria al teléfono móvil que nos has facilitado. si todavía no nos has comunicado el número del teléfono móvil que deseas utilizar para recibir estas claves de un solo uso, podrás hacerlo en cualquiera de nuestras oficinas.\nsi has comunicado dicho número, pero no te llega el mensaje, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención telefónica en el teléfono 985 969 700, y poder así solucionar la incidencia en el más breve plazo. \nno utilices ningún otro servicio que no sea este teléfono o nuestra página web para ponerte en contacto con nosotros, tu seguridad es siempre nuestra primera preocupación.", "estar en posesión del nuevo dni electrónico en vigor y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\ndisponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\ninstalar en su ordenador un lector de tarjetas en el que introducir su dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en su ordenador.\ninstalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de su dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (gnu / linux).\nsi ha seguido estos pasos, su ordenador debería estar preparado para acceder a la servicio de banca digital con su dni electrónico. introduzca su dnie en el lector y pulse el botón \"entrar con dni electrónico\" desde esta misma página. \nsi tiene problemas en el acceso:\n» compruebe el correcto funcionamiento de su lector y dni electrónico. puede llamar al servicio de atención al ciudadano 902 364 444 para que le ayuden a solucionar el problema.\n» consulte nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúa teniendo problemas en su acceso, llame a nuestro centro de atención telefónica.", "al igual que el dni tradicional, la principal función de la versión electrónica es la identificación de la persona. con la llegada de internet, esa identificación se hace necesaria más allá del ámbito físico, así surge el dni electrónico, que se encarga de acreditar electrónicamente la identidad de la persona y nos sirve como firma digital para usar en documentos electrónicos. estos documentos tienen validez jurídica equivalente a la que proporciona la firma manuscrita.", "la principal diferencia entre la versión tradicional del dni y la electrónica, es la inclusión de un chip en esta última, el cuál contiene información digital que se detalla a continuación:\nun certificado electrónico para autenticar la personalidad del ciudadano.\nun certificado electrónico para firmar electrónicamente, con la misma validez jurídica que la firma manuscrita.\ncertificado de la autoridad de certificación emisora.\nclaves para su utilización.\nhuella dactilar del ciudadano.\nfotografía digital del ciudadano.\nfirma manuscrita del ciudadano en formato digital.\ndatos de la filiación del ciudadano.", "el ciudadano que desee obtener su dni electrónico y por tanto los certificados asociados deberá acudir a una oficina de expedición del dni electrónico. para consultar la oficina más próxima puede consultar la web de la dirección general de policía. de acuerdo con la legislación vigente, la dirección general de la policía es la responsable de la expedición del dni electrónico. la dirección general de la policía cuenta con 350 oficinas de expedición distribuidas a través de todo el territorio nacional.\na aquellas localidades que no tengan comisaría de policía suele acudir un equipo móvil que se instala en el ayuntamiento, al cual les comunican con debida antelación las fechas en las que van a realizar la visita. los ciudadanos residentes en estas localidades y en localidades próximas podrán obtener o renovar el dni utilizando este servicio.\nel dnie no puede obtenerse desde el extranjero. para solicitar su expedición es imprescindible la presencia física de la persona a quien se haya de expedir, en los lugares que dentro del territorio nacional se han determinado por el ministerio del interior, en el ejercicio de las competencias que, según lo dispuesto por el real decreto 1553/2005, de 23 de diciembre, le son inherentes.", "con independencia de la validez del dni, los certificados electrónicos incorporados en el mismo tendrán un período de vigencia de treinta meses. a la extinción de la vigencia del certificado electrónico, podrán solicitarse la expedición de nuevos certificados manteniendo la misma tarjeta del dnie mientras dicho documento continúe vigente. la pérdida de validez del documento nacional de identidad (por caducidad, pérdida, sustracción o deterioro de la tarjeta) acarrea la pérdida de validez de los certificados incorporados en el mismo. la renovación del dnie o la expedición de duplicados del mismo implicará, a su vez, la expedición de nuevos certificados electrónicos. en caso de pérdida o robo, comuníquelo con la mayor inmediatez a la dirección general de la policía a través de las oficinas de expedición del dni o de las comisarías de policía, con el fin de que puedan ser revocados los certificados electrónicos incorporados al mismo.\nel proceso de comprobación de un certificado implica en primer lugar la obtención de los datos del certificado y en segundo lugar la consulta a un servicio denominado autoridad de validación (av). el navegador presentará su certificado al servidor y éste lanzará una consulta a la av. el resultado de esta consulta es el estado actual del certificado: activo o revocado. simultáneamente se mostrarán los datos incorporados al certificado (nombre y apellidos del titular, número de dnie...).\npara la realización de este proceso consulte la web de la dirección general de policía.", "el pin es la contraseña personal que una vez que el microprocesador incluido en el chip comprueba que es correcta, nos permite el acceso a las funcionalidades disponibles en el dni electrónico. en el momento que se produce la primera expedición este pin se entrega en un sobre \"ciego\" al ciudadano. si queremos cambiar el número personal se pueden dar dos situaciones:\n1) que se nos haya olvidado nuestro pin actual o que el dni electrónico este bloqueado tras varios intentos fallidos de inserción de pin.\ncuando se da esta situación, el ciudadano debe acudir a un punto de actualización del dnie, ubicado en una oficina de expedición. estos puntos de actualización disponen de un lector de impresión dactilar, lo que permite comparar el resumen criptográfico de la huella dactilar del titular con el que se almacena en el chip en el momento de la expedición. cuando el reconocimiento es positivo, la aplicación permite al titular cambiar el pin de su dni electrónico.\n2) que sepamos nuestro pin actual.\nen este caso el titular del dni tiene dos alternativas. puede acudir a un punto de actualización del dnie o utilizar un procedimiento telemático, siempre y cuando el ordenador disponga de un lector de tarjetas criptográficas y conexión a internet.\npara más información sobre como actualizar el pin consulte la web de la dirección general de policía.", "el documento nacional de identidad electrónico dispone de un pin de seguridad que es solicitado cuando se hacen operaciones sobre el mismo. este pin se bloquea por seguridad cuando se introduce de forma incorrecta por tercera vez consecutiva sin mediar alguna correcta.\npara comprobar el número de intentos fallidos restantes del pin del dni puede seguir este manual ubicado en la web de la dirección general de policía.", "1) para acceder a la banca a distancia con su dnie necesita:\nestar en posesión del nuevo dni electrónico y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\ndisponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\ninstalar en su ordenador un lector de tarjetas en el que introducir su dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en su ordenador.\ninstalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de su dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (linux o unix).\nsi ha seguido estos pasos, su ordenador debería estar preparado para acceder a la banca a distancia con su dni electrónico.\nsi tiene problemas en el acceso:\n» compruebe el correcto funcionamiento de su lector y dni electrónico.\n» consulte nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúa teniendo problemas en su acceso a la banca a distancia, llame a nuestro centro de atención telefónica.\n2) para acceder al servicio de acceso con dni electrónico a la banca a distancia siga los siguientes pasos:\nacceda a la página de la entidad y pulse sobre acceso con dni electrónico.\nen la siguiente pantalla pulse sobre entrar con dni electrónico.\na continuación le pedirá el pin de su dnie en más de una ocasión.\nuna vez que se valida su identidad se le pedirá que introduzca el usuario de la banca a distancia.", "los certificados electrónicos son el conjunto de datos incluidos en el chip, que permiten la identificación de su titular (certificado de autenticación) y la firma electrónica de documentos (certificado de firma). los datos se alojan en dos partes del chip de la tarjeta: pública y privada. la primera contiene los datos básicos de los certificados y una clave pública, mientras que la parte privada contiene la clave privada de la tarjeta, sólo conocida por su titular.\nel certificado de autenticación sirve para identificar al titular de la tarjeta en una comunicación telemática. el certificado de firma garantiza la integridad del documento firmado, la procedencia del documento y la autenticidad de origen.\nla dirección general de la policía es el único organismo autorizado a emitir los certificados digitales para el dni electrónico. los procedimientos de solicitud, revocación, renovación y período de vigencia de los certificados están regulados en la política de certificación.", "la versión de java que debe utilizar el navegador web con el que acceda a la banca a distancia debe ser la 1.6. descargar máquina virtual de java (versión 1.6).\npara poder utilizar el dnie desde el pc de casa para realizar transacciones electrónicas es necesario:\nun lector de tarjetas inteligentes (con chip), con sus correspondiente drivers. existen diferentes tipos según la conexión del lector:\n» usb\n» pcmcia\n» puerto de serie\n» incorporado en el teclado\nla librería para hacer uso del dnie: csp (para s.o. microsoft) ó pkcs11\nuna conexión a internet para realizar las transacciones telemáticas.\nse coloca el dni en el lector, se introduce el pin y se realiza la transacción.\npara poder interaccionar adecuadamente con las tarjetas criptográficas en general y con el dni electrónico en particular, el equipo ha de tener instalados unas \"piezas\" de software denominadas módulos criptográficos.\nen un entorno microsoft windows, el equipo debe tener instalado un servicio que se denomina \"cryptographic service provider\" (csp). en los entornos unix / linux o mac podemos utilizar el dni electrónico a través de un módulo criptográfico denominado pkcs11.\ntanto el csp como el pks11 específico para el dni electrónico podrán obtenerse en la web de la dirección general de policía.", "maquinaria y equipamiento: maquinaria, bienes de equipo, ofimática... la compra del bien se realiza tanto a proveedores nacionales como extranjeros.\nvehículos industriales y turismos (vía terrestre): se matriculan a nombre del cliente. la compra del bien se realiza a proveedores nacionales.\ninmuebles: destinados a usos industriales o comerciales (naves, locales, oficinas, consultas...).\nproyectos.", "vehículos (turismos e industriales): escoja el vehículo con las opciones que desee, el plazo de alquiler y la estimación de los kilómetros a efectuar. mediante el pago de una cuota fija mensual se ofrece todo el servicio integral de mantenimiento, seguros, impuestos, reparaciones...\nmaquinaria y bienes de equipo: acceda a una amplia gama de productos: carretillas, centralitas telefónicas, fotocopiadoras, etc. este servicio integral facilita la renovación de los bienes y permite mantener siempre al día el equipamiento que precise su empresa sin necesidad de comprarlo.\ntecnológico: es una forma ágil de incorporar tecnología a través del arrendamiento de equipos informáticos y ofimáticos que le permitirá renovar o ampliar sus equipos con total libertad de elección de marca y proveedor.", "liberbank se encuentra en proceso de adaptación a la zona única de pagos en euros (sepa), que constituye un marco legal armonizado para los servicios de pago.\nsepa(1) permite que particulares, empresas y otros agentes económicos realicen sus pagos en euros, tanto nacionales como internacionales, en las mismas condiciones básicas y con los mismos derechos y obligaciones, con independencia del lugar en que se encuentren.\nla zona sepa está integrada por los 27 países miembros de la unión europea, así como por islandia, liechtenstein, mónaco, noruega y suiza.\nlos usuarios de transferencias bancarias, domiciliaciones y tarjetas de estos 32 países dispondrán de un único conjunto de estándares y normas.\na partir del 1 de febrero de 2014, todas las transferencias y domiciliaciones que se realicen en españa y en el resto de la zona euro serán únicamente sepa. y para el resto de países de la zona sepa la fecha límite es el 31 de octubre de 2016.\nalgunas de sus ventajas son:\nposibilidad de usar una única cuenta bancaria en euros dentro de la zona sepa.\ndesaparición de barreras para la ejecución de pagos internacionales.\nmayor protección para los usuarios", "liberbank le acompañará durante el periodo de adaptación y puesta en marcha del sistema sepa, aportándole toda la información que le sea necesaria.\nsepa se basa en tres instrumentos de pago que no diferenciarán entre uso nacional y transfronterizo:\nlas transferencias sepa, sustituyendo a las actuales transferencias nacionales.\nlos adeudos directos sepa, en lugar de las actuales domiciliaciones de recibos españolas.\nlas actuales tarjetas bancarias de pago.\na partir del 1 de febrero de 2014\nla identificación de las cuentas bancarias se hará mediante el código internacional iban(1). sustituyendo al código cuenta cliente (ccc) que viene siendo usado en españa.\nlas entidades bancarias pasarán a identificarse mediante el código internacional bic(1)\nlos archivos de transferencias y de adeudos cambian.\nficheros actuales\nficheros sepa\ntransferencias\ncsb34 y csb34-12\nxml: iso 20022 ó texto: csb34-14\nadeudos\ncsb19\nsepa básico\nxml: iso 20022 ó texto: csb19-14\nsepa b2b\nxml: iso 20022 ó texto: csb19-44\nse recomienda adaptarse directamente al formato xml, ya que los formatos de texto dejarán de ser válidos el 1 de febrero de 2016.\nse regulan los plazos de ejecución, fecha valor y disponibilidad de los fondos en operaciones emitidas, recibidas y ejecuciones\ngastos compartidos. en caso de haber gastos el ordenante y el beneficiario abonarán aquellos cobrados por su entidad.\nlas comisiones y los gastos asociados a la operación de pago se liquidarán al margen.\ndispondrá de 13 meses para rectificar operaciones incorrectas o no autorizadas.\nla responsabilidad con tarjetas se limitará a un máximo de 150 euros por pérdidas derivadas de pagos no autorizados, salvo fraude o negligencia grave.", "en caso de pérdida o robo de tu tarjeta liberbank, debes llamar inmediatamente a alguno de los siguientes teléfonos de atención 24 horas: 985 969 700", "no. el número secreto de tu tarjeta es personal e intransferible y, para tu seguridad, no debe ser comunicado a nadie bajo ninguna circunstancia.\ncuando realices tus compras por teléfono o a través de internet, tampoco debe ser requerido por el vendedor ni comunicado a éste.\nni siquiera cuando solicites a tu entidad financiera la denuncia o bloqueo de tu tarjeta (por robo, extravío, etc.) debes comunicar tu número secreto.", "la información se encuentra disponible dentro del servicio de banca a distancia de liberbank.", "generalmente todos los cajeros automáticos aceptan las principales marcas de tarjetas del mercado. comprueba que la marca de tu tarjeta (maestro, mastercard, visa) aparece en el adhesivo de marcas aceptadas colocado sobre el cajero.\ny si lo deseas, antes de viajar a otros países, asegúrate de la aceptación que tendrán tus tarjetas consultando las direcciones de los buscadores internacionales de visa y mastercard.", "cuando un comercio instala un terminal punto de venta (tpv) de una entidad financiera para la aceptación del pago con tarjeta, debe colocar en sitio visible adhesivos con las marcas de las tarjetas aceptadas. comprueba que la marca de tu tarjeta (maestro, mastercard, visa) aparece en el adhesivo y entonces podrás efectuar el pago con tarjeta.\ny recuerda que el comerciante tiene la obligación de admitir el pago con tarjeta, incluso durante los periodos de rebajas.", "en las tarjetas de débito el importe máximo que puedes \"gastar\" en cada operación es el saldo de la cuenta asociada, salvo que el contrato de la tarjeta se haya establecido otro importe.\nen las tarjetas de crédito el importe máximo de tus operaciones será el crédito disponible, que viene determinado por la diferencia entre el crédito concedido que figura en el contrato y el crédito dispuesto por las compras efectuadas desde la última liquidación.\ntodos estos límites pueden ser consultados tanto en los cajeros liberbank como en el servicio de banca a distancia de liberbank.\ny en todo caso, por razones de seguridad, existe un límite diario para compras de 3.000 euros.", "generalmente todas las entidades financieras establecen para sus tarjetas unos límites de seguridad, que determinan el importe máximo diario que se puede retirar en los cajeros automáticos, sin perjuicio de la existencia de otros límites (saldo de la cuenta, crédito disponible, etc.) que puedan determinar un importe inferior.\nen liberbank el máximo diario está actualmente fijado en 1.000 euros.", "las tarjetas de débito son aquellas en las que las operaciones efectuadas son cargadas en la cuenta asociada de forma inmediata. por ejemplo la tarjeta liberbank maestro.\nlas tarjetas de crédito son las que disponen de un \"límite concedido\" de forma que las operaciones de compra no se cargan inmediatamente en la cuenta asociada, sino que se realizan contra ese límite que se denomina de crédito hasta agotarlo. este importe se cargará en una única liquidación, en los primeros días del mes siguiente a la compra, salvo que usted hubiera optado por el fraccionamiento del pago.\nla tarjeta liberbank mastercard funciona a débito o a crédito en cajeros, dependiendo de lo que el cliente elija y a crédito en compras, mientras que la tarjeta liberbank visa funciona en ambos casos a crédito.", "límite de crédito: es el crédito concedido a una tarjeta en el momento de su emisión, o en un momento posterior, y determina el importe máximo que se puede pagar con esa tarjeta.\ncrédito dispuesto: es el importe acumulado de las compras efectuadas con una tarjeta de crédito desde la última liquidación practicada. \ncrédito disponible: es la diferencia entre el límite de crédito y el crédito dispuesto. \ntodos ellos pueden ser consultados tanto en los cajeros liberbank como en el servicio de banca a distancia de liberbank.", "sólo la oficina desde la que se ha emitido la tarjeta puede hacer esta operación.\nconsulta con tu oficina la opción que más se ajusta a tus necesidades, ya que podrás optar bien por liquidar antes de la fecha la deuda pendiente como forma de liberar el crédito (por ejemplo ante la realización de un viaje inminente) o aumentar tus límites de forma temporal o permanente.", "sí. estas tarjetas deben ser autorizadas por los padres o tutores del menor, quienes son responsables de su adecuada utilización.\nen liberbank está disponible la tarjeta \"mastercard max joven\", específicamente diseñada para los más jóvenes. \nenlaces relacionados\nmax joven", "el titular de una tarjeta no puede ordenar la anulación de una compra efectuada con la misma.\nsi es preciso anular una operación abonada con una tarjeta, debe ser el comercio que ha realizado la venta quien proceda a su anulación desde el propio tpv (terminal punto de venta) u ordenar a la entidad financiera propietaria de éste que la realice.", "algunas tarjetas de crédito permiten el aplazamiento del pago de las compras efectuadas mediante el pago de un importe fijo mensual o mediante un porcentaje de amortización mensual sobre la deuda pendiente en cada momento.\nla forma de pago puede modificarse, a criterio del cliente, antes de que se efectúe la liquidación mensual, encontrándose disponible esta operación a través del servicio de banca a distancia de liberbank.", "sólo las compras realizadas con tarjetas de crédito (por ejemplo mastercard, visa y liberbank +) pueden ser aplazadas. las tarjetas de débito (por ejemplo maestro) no permiten el fraccionamiento de las compras.", "sí. cuando una compra se realiza en un comercio físico que dispone de un tpv (terminal punto de venta) atendido por personal, el comerciante tiene la obligación de identificar al titular de la tarjeta, comprobando que el documento de identificación presentado (dni o pasaporte) pertenece a la persona que lo presenta y que se corresponden el nombre y la firma que figuran en éste con los estampados en la propia tarjeta.\npor tanto el titular de la tarjeta está obligado a presentar su documento de identificación y a firmar el comprobante de la operación emitido por el tpv, asegurando así que no existe fraude en la utilización de la tarjeta.", "si tu tarjeta es maestro las compras se cargan inmediatamente en su cuenta.\nsi tu tarjeta es visa o mastercard y no tiene aplazamiento o fraccionamiento de pago, tus compras mensuales se cargan por el importe total en los primeros días del mes siguiente a la realización de las compras.\nsi tu tarjeta tiene aplazamiento o fraccionamiento de pago, las compras se cargarán en su cuenta en ese momento según la modalidad o sistema de facturación (importe fijo o porcentaje) que tú hayas elegido.", "los planes de pensiones cubren las siguientes contingencias del cliente/partícipe:\njubilación: se produce cuando el partícipe accede a la jubilación en régimen de la seguridad social aplicable, sea ordinaria, anticipada o posteriormente.\nincapacidad: permanente total para la profesión habitual, absoluta para todo trabajo y gran invalidez, de acuerdo con lo previsto en el régimen de la seguridad social correspondiente.\nfallecimiento.\ndependencia severa o gran dependencia.\nadicionalmente existen determinados supuestos excepcionales en los que el partícipe puede disponer de sus derechos consolidados.\nademás, los derechos consolidados pueden ser líquidos a partir de enero de 2025 para las aportaciones que a esa fecha tuvieran más de 10 años de antigüedad.\n¿qué gastos tienen los planes de pensiones?\ncomisión de gestión: es la comisión que cobra la entidad gestora por administrar y gestionar el fondo de pensiones. esta comisión no puede superar el 1,5% anual sobre el valor de la cuenta de posición.\ncomisión de depositaría: es la comisión que cobra la entidad depositaria. esta comisión no puede superar el 0,25% anual sobre el valor de la cuenta de posición.", "en función de los activos en los que invierte cada plan, éstos pueden ser de las siguientes categorías, según la clasificación de inverco:\nrenta variable, variable mixta, renta fija mixta, renta fija largo plazo, renta fija corto plazo, garantizados.", "una misma persona puede contratar varios planes de pensiones. estos pueden ser de la misma o distinta modalidad. a través de la contratación de varios planes de pensiones es posible diversificar en función de las inversiones. un mismo partícipe podría hacer la mayor parte de las aportaciones a un plan conservador de renta fija a corto plazo, y otra parte invertirla en un plan de pensiones de renta variable. su elección dependerá de sus necesidades y perfil de riesgo.", "con carácter general y con independencia de la edad, el límite es de 8.000 € anuales. la cuantía máxima señalada es conjunta tanto por aportaciones individuales de los partícipes como por contribuciones de la empresa, teniendo en cuenta el conjunto de planes de pensiones y otros sistemas de previsión de los que sea titular el partícipe.\nno obstante, si la suma de las aportaciones anuales realizadas por la entidad promotora y el partícipe superasen los límites legales de aportación a planes de pensiones que se establezcan por la normativa vigente, tendrán preferencia las realizadas por la entidad promotora al plan de pensiones de empleo.\npara personas con discapacidad igual o superior al 65% (o del 33% si es psíquica) el límite total es 24.250€, aportados por el propio minusválido o sus familiares, éstos con un límite de 10.000 € cada uno.", "las aportaciones realizadas a planes de pensiones reducen la base imponible del irpf en la menor de las dos cantidades:\nel 30% de la suma de los rendimientos netos del trabajo y de actividades económicas percibidos individualmente en el ejercicio.\n8.000 euros anuales\nes importante destacar que estos límites son conjuntos para todas las aportaciones/primas realizadas a todos los sistemas de previsión social que establece la ley (planes de previsión asegurados –ppas-, planes de pensiones, mutualidades de previsión social, planes de previsión social empresarial y seguros de dependencia).\nen el caso de planes de pensiones los límites son también conjuntos para las aportaciones individuales del partícipe y las que, en su caso, le hubiera imputado el promotor.\nademás de las reducciones anteriores: los contribuyentes de irpf cuyo cónyuge no obtenga rentas del trabajo o de actividades económicas o éstas sean inferiores a 8.000 € anuales, podrán reducir en su base imponible las aportaciones realizadas al plan de pensiones del que sea titular dicho cónyuge, con el límite máximo de 2.500 € anuales.", "sí, siempre y cuando no haya iniciado el cobro de la prestación por jubilación en algún otro plan de pensiones o instrumento de previsión social\n¿al vencimiento del plan que porcentaje se destinaría para hacienda?\nprestaciones en forma de capital:\nla prestación se considera renta del trabajo y por lo tanto deberá informarse como tal en el irpf, con importantes reducciones.\nla parte de la prestación total que proviene de aportaciones anteriores a 1 de enero de 2.007, tendrá una reducción del 40% (en aplicación del régimen transitorio), por lo que el partícipe únicamente tributará por el 60% de la citada parte de la prestación.\nla parte que proviene aportaciones efectuadas desde enero de 2.007, tributará por el 100% al igual que el resto de rendimientos.\nen el momento del pago, la entidad gestora aplica una retención en función de la prestación total y de la situación familiar del partícipe, al igual que en cualquier otra renta del trabajo.\nprestaciones en forma de renta:\nse integra completamente en la base imponible general de cada año la anualidad percibida en concepto de renta del trabajo personal. existe una salvedad: cuando la prestación la reciba una persona con minusvalía en un grado superior al 65%, la prestación gozará de una exención en un importe equivalente a tres veces el indicador de precios de renta de efectos múltiples (iprem).", "no. la normativa sobre planes de pensiones no permite simultanear la condición de partícipe y la de beneficiario para la misma contingencia –en este caso jubilación- en un plan de pensiones o en razón de la pertenencia a varios planes de pensiones. resulta por tanto incompatible, realizar aportaciones y cobrar prestaciones por la misma contingencia simultáneamente.\nuna vez iniciado el cobro de la prestación por la contingencia de jubilación, las aportaciones realizadas sólo pueden destinarse a las de fallecimiento y dependencia.", "sí, el incentivo fiscal no está condicionado a que el partícipe continúe en activo, por lo que podrá seguir reduciendo la base imponible del impuesto con las aportaciones que realice, siempre y cuando obtenga rendimientos del trabajo o de actividades económicas.", "la normativa de planes y fondos de pensiones permite que una persona que no trabaje pueda contratar y ser partícipe de un plan de pensiones.\ndesde el punto de vista fiscal, la ley del irpf en estos supuestos permite que sea el cónyuge -en su caso-, el que disfrute de la reducción en la base imponible del impuesto, con independencia de la reducción que podrá aplicar para sus propias aportaciones.\nel límite establecido para esta reducción es de 2.500 euros y se puede aplicar siempre que el importe de rendimientos obtenidos por el sujeto que no percibe ingresos o si estos son mínimos, de serlo inferiores a 8.000€ anuales.", "existe un régimen especial para los planes de pensiones constituidos a favor de partícipes con discapacidad.\nen estos supuestos, el límite financiero para las aportaciones realizadas por el partícipe con discapacidad, se amplía hasta 24.250 euros anuales. es necesario que el partícipe discapacitado se adhiera expresamente a este régimen.\nadicionalmente, se prevé la posibilidad de que personas ligadas al partícipe, por una relación de parentesco o tutoría, realicen aportaciones a dicho plan de pensiones. estas aportaciones tienen como límite financiero individual 10.000 euros al año, que computará de forma independiente al establecido a las aportaciones a sus propios planes de pensiones.\nel límite conjunto anual a todas las aportaciones realizadas a este tipo de planes es de 24.250 euros. este régimen especial prevé especialidades en relación con las contingencias cubiertas, supuestos excepcionales de liquidez y la forma de las prestaciones.", "las prestaciones de los planes de pensiones solo pueden ser realizadas para los casos en que se produce la contingencia para la que se contrata -jubilación, incapacidad, dependencia o fallecimiento-.\nexcepcionalmente se podrá percibir la prestación en los supuestos de enfermedad grave o desempleo de larga duración, así como en determinados supuestos de cese involuntario de la relación laboral.\nadicionalmente, a partir del 1 de enero de 2025, se puede disponer de las aportaciones y los rendimientos generados por dichas aportaciones cuando tengan más de 10 años de antigüedad.", "no, mientras no inicie el cobro de los derechos consolidados del plan: el hecho de haber contratado un plan de pensiones no tendrá consecuencia fiscal alguna para el partícipe distinta de las ventajas fiscales que se derivan de las aportaciones.\neste aspecto es muy importante ya que el diferimiento fiscal genera un importante beneficio, producido entre el momento en que nos desgravamos, y el momento en que tributamos –al producirse la prestación/rescate, cuyas principales ventajas además del propio efecto financiero –aplazamiento sin coste- permite por ejemplo reinvertir las desgravaciones efectuadas permitiendo obtener mayores rendimientos, aumentar la renta disponible etc.\npor último, cabe recordar que los derechos consolidados de los planes de pensiones están exentos de tributación en el impuesto sobre el patrimonio.", "todas las prestaciones derivadas de un plan de pensiones, tributan en el irpf del beneficiario como rendimientos del trabajo.", "los partícipes de planes de pensiones podrán, seguir reduciéndose el 40% de los derechos consolidados de sus planes de pensiones que se rescaten y que provengan de aportaciones anteriores a 01/01/2007 según aplicación del\nrégimen transitorio:\nel plazo máximo para realizar la reducción indicada dependerá de la fecha en la que se produzca el hecho causante.\nen caso de hechos causantes acaecidos en el año 2010 o en años anteriores, se podrá aplicar la reducción del 40% a cobros en forma de capital que se produzcan hasta el año 2018.\npara hechos causantes que se produzcan entre 2011 y 2014, el plazo para realizar la reducción será de 8 años a partir del año en que acaeció la contingencia que permite el rescate.\nen el supuesto de hechos causantes que tengan lugar en el año 2015 y años sucesivos, se dispondrá de un plazo máximo de dos años para beneficiarse de la reducción.", "interno: por las propias gestora y depositaria del fondo, obligadas por la ley a exigirse responsabilidad mutuamente por los perjuicios que puedan causar a los promotores, partícipes y beneficiarios de los planes adscritos, en el ejercicio de sus funciones.\nexterno: existiría un segundo nivel de control externo, encomendado por la legislación vigente a los profesionales independientes, actuarios y auditores, y a sus corporaciones profesionales.\nes de destacar, que los fondos de pensiones son auditados anualmente por una firma independiente, al igual que la propia gestora y la depositaria.\npúblico: el ministerio de economía y competitividad, a través de la dirección general de seguros y fondos de pensiones (dgsfp), y el cuerpo superior de inspectores de seguros del estado, ejerce un control sobre la situación legal, técnica, financiera y patrimonial de los planes, los fondos de pensiones y sus entidades gestoras.\nla normativa delimita los tipos de activos en los que puede invertir un fondo de pensiones, y establece límites a la inversión en títulos de un mismo emisor o grupo, por lo que el fondo se distribuye entre numerosas inversiones, con el fin de que la quiebra de un emisor o la caída de valor de un título afecte lo menos posible al valor del conjunto del patrimonio y en consecuencia al ahorro de los partícipes de los planes de pensiones.", "antes de contratar el plan, a través del documento de datos fundamentales para el partícipe, se recibe información sobre las características del plan de pensiones y de las coberturas que puede otorgar al partícipe en función de sus circunstancias concretas, de las comisiones de gestión y depósito aplicables, del perfil de riesgo del plan, de la política de inversión del fondo de pensiones y del carácter no reembolsable de las aportaciones.\nen el momento de contratación del plan de pensiones, que se formalizará con la firma de un boletín de adhesión, adicionalmente se facilitan los datos sobre el defensor del partícipe y se entregará o pondrá a disposición del partícipe copia de las especificaciones del plan de pensiones (contrato), de las normas de funcionamiento del fondo de pensiones, así como de la declaración de la política de inversión del fondo de pensiones.\nanualmente, la gestora envía a cada partícipe información sobre las aportaciones realizadas en cada año natural y el valor de sus derechos consolidados a cierre de año.\nadicionalmente, se remite información sobre contingencias cubiertas, destino de aportaciones, reglas de incompatibilidad, y en su caso, cuantía de excesos de aportación.\nsemestralmente, la gestora remite a los partícipes información sobre la evolución de sus derechos económicos en el plan, modificaciones normativas que pudieran afectarles, evolución y situación de los activos del fondo, los costes, y la rentabilidad obtenida. esta misma información, se pone a disposición del partícipe con carácter trimestral.\npor último, la gestora pondrá a disposición de los partícipes un informe de inversiones donde se detallarán las inversiones que tiene en cartera el fondo de pensiones al que está adscrito el plan de pensiones a cierre de cada trimestre.\nuna vez producida la contingencia, la gestora facilita al beneficiario información sobre la prestación.\nal margen de estas informaciones periódicas, la dirección general de seguros y fondos de pensiones publica la rentabilidad de los planes de pensiones individuales y asociados que le ha sido comunicada. asimismo, también inverco publica rentabilidades de los planes de pensiones con carácter periódico.", "con carácter general, se ofrece una gran flexibilidad, pudiendo realizarse cualquiera de las siguientes formas:\ncapital: consiste en un pago único. puede ser inmediato a la fecha de la contingencia o diferido a un momento posterior.\nrenta: consiste en la percepción de dos o más pagos sucesivos con periodicidad regular, incluyendo al menos un pago en cada anualidad.\nmixtas: combinan rentas de cualquier tipo con un pago único en forma de capital.\nlibre: pagos sin periodicidad regular.", "para el cobro de la prestación por jubilación, es necesario que el partícipe ostente la condición de jubilado conforme establece la seguridad social.\nno obstante, las especificaciones de algunos planes de pensiones, bajo la denominación de anticipo de la prestación correspondiente a jubilación, pueden prever el cobro a partir de los 60 años, siempre que haya cesado en toda actividad determinante del alta en la seguridad social sin perjuicio de que en su caso, continúe asimilado al alta en algún régimen de la seguridad social y que en el momento de la disposición aún no reúna los requisitos para la obtención de la prestación de jubilación en el régimen de la seguridad social correspondiente.\nasimismo, las especificaciones también pueden prever el pago anticipado de la prestación correspondiente a la jubilación en caso de que el partícipe, cualquiera que sea su edad, extinga su relación laboral y pase a situación legal de desempleo en los casos contemplados en los artículos 49.1 g), 51, 52 y 57 bis del texto refundido de la ley del estatuto de los trabajadores.", "sí, siempre que lo permitan las especificaciones del plan de pensiones teniendo en cuenta que después no podrán movilizarse desde el plan de empleo a otro plan hasta que, en su caso, cese la relación laboral con la empresa (promotor del plan de empleo).", "en los planes de pensiones de empleo, los derechos económicos de los beneficiarios no son movilizables, salvo en caso de terminación del plan de pensiones.\nen los planes de pensiones individuales o asociados, los derechos económicos de los beneficiarios podrán movilizarse, total o parcialmente, a otros planes de pensiones o a planes de previsión asegurados a petición del beneficiario, siempre y cuando las condiciones de garantía y aseguramiento de la prestación no lo impidan, y en las condiciones previstas en las especificaciones.", "en primer lugar, se habrá de estar a la voluntad expresa manifestada al respecto por el partícipe, el cual designa beneficiario para caso fallecimiento en el boletín de adhesión, o en su defecto, en su propio testamento (siempre que se mencione en plan de pensiones de forma expresa).\nno obstante, puede ocurrir que el partícipe no hubiera designado expresamente beneficiario para caso de fallecimiento.\npor todo lo anterior, es importante que el partícipe designe expresamente beneficiario o beneficiarios del plan para el caso de fallecimiento.\na falta de designación de beneficiarios se aplicará el siguiente orden de prelación establecido en las especificaciones del plan de pensiones.", "es la relación existente entre el importe de la pensión de jubilación y el último salario percibido en la etapa activa. así, una tasa de sustitución del 85% quiere decir que la pensión de jubilación equivale al 85% del último salario percibido.\ncomo referencia, señalar que en españa es del 81% frente a la media europea del 55%.\nlos planes de pensiones son el vehículo perfecto para disminuir el impacto negativo que la tasa de sustitución refleja en la pérdida de calidad de vida.", "habitualmente disponemos de dos formas:\ninvirtiendo en planes de pensiones tradicionales\nel partícipe es quien se encarga de ir movilizando el importe de sus planes según pase el tiempo o cambie su situación. en estos casos es aconsejable ir analizando el nivel de riesgo que se puede asumir en cada momento, y tomar decisiones de forma activa cuando la situación lo requiera.\ninvirtiendo en planes de pensiones “ciclo de vida”\nlos propios planes van adaptando su gestión en torno a una fecha determinada, cercana a la edad de jubilación del ahorrador. las decisiones de inversión del plan de este modo se orientan a proteger en todo momento sus ahorros a través de activos adecuados a su edad y perfil de riesgo. \nse obtiene una gestión planificada del ahorro para la jubilación con el objetivo de maximizar su rentabilidad, y seguridad en el momento de acceder a la jubilación.", "generalmente el tipo de interés de una hipoteca a interés variable se revisa todos los años, en el mes siguiente al de contratación. ejemplo: si has firmado tu hipoteca el 15 de junio de 2004 referenciada al euribor con revisión anual, el nuevo tipo de interés revisado se aplicará en la cuota del mes de julio de 2005, tomando como referencia el euribor del mes de mayo de ese año.", "el importe máximo que se puede conceder para un préstamo hipotecario es el 80% del valor de tasación pericial del inmueble.", "generalmente el tipo de interés de una hipoteca a interés variable se revisa todos los años, en el mes siguiente al de contratación.\nejemplo: si has firmado tu hipoteca el 15 de junio de 2004 referenciada al euribor con revisión anual, el nuevo tipo de interés revisado se aplicará en la cuota del mes de julio de 2005, tomando como referencia el euribor del mes de mayo de ese año.", "sí. al formalizar la hipoteca es obligatorio por ley la contratación de un seguro de incendio del inmueble hipotecado, siendo recomendable para tu tranquilidad que las coberturas se amplíen para que cubran no sólo el riesgo de incendio, sino también otros riesgos que suelen ser habituales (por ejemplo escapes de agua).\nsi deseas conocer nuestro seguro multirriesgo hogar, pincha aquí.\npor otra parte piensa que la contratación adicional de un seguro de vida vinculado al préstamo (para casos de fallecimiento o invalidez del titular) o de protección de pagos (para casos de desempleo de trabajadores autónomos) te aportará una seguridad adicional a ti y a tu familia en caso de que se produzca cualquiera de estas situaciones que podrían mermar tu capacidad para hacer frente a los pagos de la hipoteca.", "para ello deberás tener en cuenta las condiciones del préstamo así como el impacto fiscal que dicha amortización tendrá en el caso de que tuvieras derecho a desgravar por el mismo.\nuna primera aproximación puedes tenerla haciendo un cálculo de los gastos que ambas situaciones implican, es decir:\n- en caso de que se cancele anticipadamente, el importe de los gastos/comisiones por cancelación anticipada minorados por el ahorro fiscal a que se tiene derecho;\n- en caso de que no se cancele anticipadamente, el importe de los intereses a abonar periódicamente minorados por el ahorro fiscal a que tendrás derecho cada ejercicio (puedes además minorar estos gastos con el rendimiento que el dinero no destinado a la amortización te reportará, en caso de que éste se materialice en algún tipo de inversión).", "debes solicitar a través de tu entidad financiera una tasación de tu nueva vivienda, solicitar una nueva hipoteca conforme a esa tasación y cancelar la deuda pendiente de tu hipoteca anterior en el momento de vender tu primera vivienda.", "es la tasa anual equivalente o tasa anual efectiva, es decir, el tipo al que efectivamente resulta la operación considerando el tipo de interés, la frecuencia de pago de intereses y la incidencia de otros gastos tales como por ejemplo la comisión de apertura.\nsu publicación es una obligación legal en todos los préstamos, siendo el dato que permite la comparación entre distintos préstamos.", "la respuesta depende de muchos factores, por ejemplo del plazo de la inversión, de las expectativas de evolución de los tipos de interés, etc. un tipo fijo nos permite conocer cuánto pagaremos por el préstamo durante toda la vida del mismo, protegiéndonos contra las futuras subidas de tipos de interés. sin embargo, un tipo de interés variable evoluciona con los tipos de interés, de forma que podremos beneficiarnos de las bajadas en los tipos.", "es el tipo de interés promedio a que se prestan dinero las entidades financieras europeas más relevantes.\nel banco de españa ha incluido el euribor a 1 año entre los tipos oficiales de referencia para los préstamos hipotecarios, siendo publicados mensualmente en el boletín oficial del estado (boe).", "es un índice oficial de referencia utilizado en los préstamos hipotecarios, que se obtiene de las medias de tipos de interés de los préstamos hipotecarios a más de tres años concedidos por las cajas de ahorros.\nes publicado mensualmente por el banco de españa.", "la documentación que debes presentar en tu oficina liberbank es la siguiente:\n- permiso de circulación del vehículo. \n- ficha técnica del vehículo con itv en su caso.\n- carnet de conducir del conductor y conductores autorizados. \n- certificado de bonificación de su anterior compañía, en el caso de disfrutarla.\n- documentación del seguro de tu anterior compañía, incluyendo el último recibo y condiciones particulares de la póliza, en las que figure el conductor."]}
{"question": "¿cómo comprobar la validez de los certificados del dnie?", "answer": "con independencia de la validez del dni, los certificados electrónicos incorporados en el mismo tendrán un período de vigencia de treinta meses. a la extinción de la vigencia del certificado electrónico, podrán solicitarse la expedición de nuevos certificados manteniendo la misma tarjeta del dnie mientras dicho documento continúe vigente. la pérdida de validez del documento nacional de identidad (por caducidad, pérdida, sustracción o deterioro de la tarjeta) acarrea la pérdida de validez de los certificados incorporados en el mismo. la renovación del dnie o la expedición de duplicados del mismo implicará, a su vez, la expedición de nuevos certificados electrónicos. en caso de pérdida o robo, comuníquelo con la mayor inmediatez a la dirección general de la policía a través de las oficinas de expedición del dni o de las comisarías de policía, con el fin de que puedan ser revocados los certificados electrónicos incorporados al mismo.\nel proceso de comprobación de un certificado implica en primer lugar la obtención de los datos del certificado y en segundo lugar la consulta a un servicio denominado autoridad de validación (av). el navegador presentará su certificado al servidor y éste lanzará una consulta a la av. el resultado de esta consulta es el estado actual del certificado: activo o revocado. simultáneamente se mostrarán los datos incorporados al certificado (nombre y apellidos del titular, número de dnie...).\npara la realización de este proceso consulte la web de la dirección general de policía.", "id": "a3fa9219691439fd369ac4de57904d78", "domain": "liberbank.es", "domain_index": 0, "negative": "el pin es la contraseña personal que una vez que el microprocesador incluido en el chip comprueba que es correcta, nos permite el acceso a las funcionalidades disponibles en el dni electrónico. en el momento que se produce la primera expedición este pin se entrega en un sobre \"ciego\" al ciudadano. si queremos cambiar el número personal se pueden dar dos situaciones:\n1) que se nos haya olvidado nuestro pin actual o que el dni electrónico este bloqueado tras varios intentos fallidos de inserción de pin.\ncuando se da esta situación, el ciudadano debe acudir a un punto de actualización del dnie, ubicado en una oficina de expedición. estos puntos de actualización disponen de un lector de impresión dactilar, lo que permite comparar el resumen criptográfico de la huella dactilar del titular con el que se almacena en el chip en el momento de la expedición. cuando el reconocimiento es positivo, la aplicación permite al titular cambiar el pin de su dni electrónico.\n2) que sepamos nuestro pin actual.\nen este caso el titular del dni tiene dos alternativas. puede acudir a un punto de actualización del dnie o utilizar un procedimiento telemático, siempre y cuando el ordenador disponga de un lector de tarjetas criptográficas y conexión a internet.\npara más información sobre como actualizar el pin consulte la web de la dirección general de policía.", "candidates": ["con independencia de la validez del dni, los certificados electrónicos incorporados en el mismo tendrán un período de vigencia de treinta meses. a la extinción de la vigencia del certificado electrónico, podrán solicitarse la expedición de nuevos certificados manteniendo la misma tarjeta del dnie mientras dicho documento continúe vigente. la pérdida de validez del documento nacional de identidad (por caducidad, pérdida, sustracción o deterioro de la tarjeta) acarrea la pérdida de validez de los certificados incorporados en el mismo. la renovación del dnie o la expedición de duplicados del mismo implicará, a su vez, la expedición de nuevos certificados electrónicos. en caso de pérdida o robo, comuníquelo con la mayor inmediatez a la dirección general de la policía a través de las oficinas de expedición del dni o de las comisarías de policía, con el fin de que puedan ser revocados los certificados electrónicos incorporados al mismo.\nel proceso de comprobación de un certificado implica en primer lugar la obtención de los datos del certificado y en segundo lugar la consulta a un servicio denominado autoridad de validación (av). el navegador presentará su certificado al servidor y éste lanzará una consulta a la av. el resultado de esta consulta es el estado actual del certificado: activo o revocado. simultáneamente se mostrarán los datos incorporados al certificado (nombre y apellidos del titular, número de dnie...).\npara la realización de este proceso consulte la web de la dirección general de policía.", "banca digital es el servicio de liberbank que te permite efectuar, consultar y operar con tus cuentas a través de un dispositivo conectado a internet, sin necesidad de desplazarte a tu oficina. si aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos o acudir a nuestras oficinas y empiezar a utilizar todos los servicios de banca digital desde donde quieras y a cualquier hora del día. \ntambién puedes descargarte la app de liberbank. descúbrelo en la página de la banca digital.\nventajas:\ngratuito: no hay ningún coste de alta ni de mantenimiento del servicio.\nsencillo y rápido: un mundo de operaciones y posibilidades a tu alcance, traspasos, transferencias, recarga de móviles, etc. sin esperas.\nseguro: se han utilizado las últimas tecnologías en seguridad para garantizar la fiabilidad de las operaciones y la confidencialidad de la información de banca digital.", "al actualizar o descargar la app de liberbank, la tarjeta de coordenadas que se usa para validar las operaciones en banca digital, se sustituirá por un sistema notificaciones a través de la aplicación de liberbank (otp push). si aún no lo has hecho, accede a la página de la banca digital y allí te explicaremos cómo podrás descargarte la app de liberbank.\nla adhesión al nuevo sistema lleva implícita la vinculación de un dispositivo móvil (teléfono inteligente o tableta). el usuario sólo podrá tener vinculado a este sistema de validación de operaciones un único dispositivo. \nel sistema de notificaciones será obligatorio para los nuevos contratos de banca electrónica de particulares y, además, estará disponible para cualquier cliente particular, titular de este servicio que se quiera adherir. en este último caso, cuando el cliente acceda a la aplicación móvil podrá cambiarse a este sistema.\nel acceso al servicio será realizado por el titular mediante el uso conjunto de un sistema de claves que dota de seguridad al mismo, integrado por un código de usuario, una clave de identificación personal (pin) y un sistema de contraseñas otp (one time password), facilitados por la entidad al titular. las claves son de uso exclusivamente personal e intransferible. la entidad nunca le solicitará su código de usuario, pin u otp por ninguna vía.\nel sistema de contraseñas otp o de un solo uso, es lo que se conoce como un sistema de autenticación fuerte donde por cada operación que lo requiera, la entidad generará una contraseña única y de duración limitada en el tiempo, que enviará al último dispositivo informado por el cliente mediante el servicio habilitado por la entidad en cada momento.", "servicio particulares: la banca digital es el servicio especialmente pensado para clientes particulares, que les permite acceder a sus cuentas a través de internet y realizar las operaciones más habituales, como transferencias, pago de recibos e impuestos, consulta de saldos y extractos, etc. \nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.\nservicio empresas: la banca digital de empresas es el servicio de banca digital por internet para empresas y profesionales que incluye, entre otras, la posibilidad de realizar operaciones específicas para este colectivo, tales como la emisión de recibos, adeudos y anticipos de crédito o la consulta de líneas de descuento.", "el acceso al servicio está restringido al titular del contrato mediante 2 claves de acceso (un número de usuario y un número secreto), junto con un sistema de claves o notificacionesa través de la aplicación de liberbank (otp push) para confirmar las operaciones. además, en algunos casos, se te enviará un sms al número de teléfono móvil que nos hayas suministrado para garantizar todavía más la seguridad de tus operaciones.\nliberbank contribuye al mantenimiento de la seguridad, con las siguientes medidas:\no bloqueo del servicio por introducción errónea de cualquiera de las claves, tres veces consecutivas\no límites diarios de operatoria.\no bloqueo inmediato del acceso, ante una llamada al centro de atención a usuarios 985.969.700, disponible las 24 horas.\no envío de una clave de un solo uso a tu teléfono móvil para garantizar la seguridad de todas las operaciones.\no envíos de alertas personalizables mediante sms a tu teléfono móvil para que estés al tanto en todo momento de las operaciones sobre tus cuentas.\nen la conexión por internet:\no se utilizan protocolos de comunicación que garantizan en todo momento la seguridad, integridad y privacidad de sus comunicaciones.\no desconexión automática tras un periodo de conexión sin realizar operaciones, para evitar que sea reemplazado por otra persona si se ausenta del dispositivo.\no mantenimiento simultáneo de tan sólo una sesión de banca digital, desde cualquiera de los canales.\no introducción de la clave de operación mediante un teclado virtual.\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "podrás realizar la gran mayoría de las operaciones habituales que precisas en la gestión de tus cuentas como particular, así como aquellas para la administración de las posiciones de tu empresa o actividad. desde las más habituales, como la consulta de saldos o la realización de transferencias, hasta aquellas tan específicas como la presentación de impuestos o el pago de recibos, contratación de productos que se adapten a tus necesidades, gestión de tus tarjetas de débito y crédito. todo esto y mucho más, lo podrás realizar desde cualquier lugar y en cualquier momento. \nademás, si eres un profesional o tienes una empresa, podrás llevar una completa gestión de tus cobros y tus pagos, el envío de remesas de ficheros, la gestión de tu línea de descuento o tu cuenta de crédito así como un completo abanico de operaciones puestas a tu disposición para que, cada día, seamos más efectivos y eficientes en nuestra relación contigo.\nseguimos creciendo contigo, incorporando nuevas funcionalidades a banca digital para ofrecerte el más completo servicio a cualquier hora y en cualquier lugar. \nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "para acceder debes introducir el número de usuario/referencia y el número secreto. ambos te fueron facilitados en el momento en el que formalizaste el contrato: \nel número de usuario/referencia aparece en la parte impresa del contrato no introduzcas tus claves en una página que no haya sido solicitada por ti.\nteléfono de atención al cliente: 985 969 700\nel número secreto, te fue entregado por separado en un sobre en el momento de la contratación. por razones de seguridad, si has olvidado tu número secreto, lo has extraviado o se ha bloqueado el acceso, debes acudir a una de nuestras oficinas para que te proporcionen uno nuevo o también puedes recuperarlo online.", "1. estar en posesión del nuevo dni electrónico en vigor y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\n2. disponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\n3. instalar en tu ordenador un lector de tarjetas en el que introducir tu dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en tu ordenador.\n4. instalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de tu dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (gnu / linux).\n5. si has seguido estos pasos, tu ordenador debería estar preparado para acceder a la servicio de banca digital con tu dni electrónico. introduce tu dnie en el lector y pulsa el botón \"entrar con dni electrónico\" desde esta misma página. \nsi tienes problemas en el acceso:\n» comprueba el correcto funcionamiento de tu lector y dni electrónico. puedse llamar al servicio de atención al ciudadano 902 364 444 para que te ayuden a solucionar el problema.\n» consulta nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúas teniendo problemas en su acceso, llama a nuestro centro de atención telefónica.\nmás información sobre el dnie\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "para poder utilizar y beneficiarse de la banca digital sólo es necesario ser mayor de edad, cliente de liberbank y darse de alta en el servicio.\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos. además, en esa misma página podrás descargarte la app de liberbank.", "nunca introduzca claves de seguridad de banca electrónica ni de tarjetas de crédito si en una pantalla de internet o en un correo electrónico se le indica que es necesario para desbloquear su usuario. siempre será un intento de fraude. si hay problemas de seguridad con sus claves, liberbank le pedirá que acuda a su oficina.\nsi recibe correos electrónicos con archivos adjuntos cuyo remitente no conozca o que no esperaba recibir, no los abra. los adjuntos en correos electrónicos son la principal fuente de difusión de virus y troyanos, especialmente los que pretenden atraer su atención con temas de actualidad o supuestas facturas de compras que usted no ha realizado.\nactualice regularmente el software de su ordenador al objeto de mantener permanentemente actualizado el sistema operativo y las utilidades del mismo, no olvide que diariamente se descubren vulnerabilidades del software que pueden ser explotadas por los ciber delincuentes.\nactualice periódicamente su navegador, los navegadores de internet como internet explorer, firefox, etc. son actualizados regularmente por el fabricante al objeto de incorporar las últimas funcionalidades de seguridad ante las nuevas amenazas y vulnerabilidades. conéctese con frecuencia al editor de su navegador para mantener el sistema correctamente actualizado.\ninstale un software antivirus y manténgalo actualizado. los programas antivirus protegen su ordenador, detectan la mayoría de los virus, troyanos y otros software malicioso conocidos que pueden instalarse en él o que puede encontrar al navegar por la red o recibir por correo electrónico. además de activar las actualizaciones automáticas, compruebe periódicamente que su antivirus está actualizado.\ninstale un cortafuegos (firewall),un cortafuegos es un elemento de hardware o software que controla el flujo de información de su ordenador, permitiéndola o prohibiéndola según la política que se haya definido. con un cortafuegos podrá protegerse contra el acceso no autorizado de otras personas a la información confidencial guardada en su ordenador. es especialmente recomendable que utilice un cortafuegos si mantiene una conexión de alta velocidad que esté permanentemente conectada a internet.\nevite, siempre que le sea posible, acceder a la banca por internet así como a otras entidades y/o servicios que requieran identificación y autenticación desde ordenadores situados en lugares públicos, locutorios, etc..., dado que al poder ser utilizados por muchas personas no se puede llegar a conocer y confiar en su configuración, software instalado, seguridad etc...", "llame inmediatamente a nuestro servicio de atención 24 horas (985 969 700) si observa cualquiera de estos comportamientos anormales en su ordenador:\nal entrar en el servicio, además del usuario y el número secreto, aparece una o varias casillas para introducir claves.\nal entrar en el servicio, después de introducir el usuario y el número secreto, se le vuelve a solicitar sin que haya aparecido ningún error previo.\nsi recibe un e-mail en el que le solicitan alguna de las claves que utiliza para acceder a los servicios de liberbank como puede ser la banca digital.\nrecuerde: liberbank sólo le solicita una clave cada vez y solamente cuando usted realiza una operación.", "en cumplimiento de la normativa securepay del banco central europeo ponemos a tu disposición nuevos sistemas de protección en el servicio de banca on-line.\nestos sistemas conllevan algunos cambios en tu operatoria habitual:\nserá necesario que cambies tu contraseña de acceso al sistema al menos una vez al año.\ntan sólo podrás tener abierta una sesión con el mismo usuario al mismo tiempo, tanto en la web como a través de dispositivos móviles.\nen determinadas operaciones de banca on-line y compras por internet, deberás introducir una contraseña de un solo uso (otp) que nosotros te enviaremos a tu móvil vía sms. por ello, necesitamos obtener el número de teléfono móvil al que quieres que se te envíen estas contraseñas.", "paso 1: el vehículo se aproxima a la vía de telepeaje a una velocidad máxima de 30 km/h.\npaso 2: antena y transmisor intercambian una señal y el sistema identifica al titular del dispositivo.\npaso 3: el sistema carga el importe del peaje en la cuenta del abonado.\npaso 4: el semáforo se pone verde y se abre la barrera.", "· permite la gestión de las transacciones comerciales con tarjetas de pago en tiempo real, es decir, autoriza o deniega en el momento el pago de una compra, realizando posteriormente el abono del importe de la transacción autorizada en la cuenta del comercio, lo que agiliza notablemente las gestiones en comparación con otras formas de pago.\n· garantiza la seguridad:\no al cliente de que nadie puede captar sus datos y utilizarlos de modo fraudulento, gracias al protocolo basado en el estándar ssl (secure socket layer), el sistema de seguridad más extendido que hará que los datos viajen encriptados y protegidos por la red.\no al comercio, al cumplir con los estándares de compra segura de visa y mastercard con la finalidad de garantizar la identidad del titular de la tarjeta protegiendo al comercio de retrocesiones de operaciones rechazadas por el comprador por este motivo.\no además funciona en un servidor seguro con certificado de seguridad emitido por verisign.\n· garantiza la confidencialidad de la compra, ya que sólo los datos de pago relativos a ésta son requeridos por el tpv, pero no su contenido.\n· aceptación de las principales tarjetas del mercado: euro 6000, mastercard, visa\nproporcionando al comercio el acceso a mercados nacionales e internacionales.\n· liquidación diaria de las operaciones e ingreso del importe de las operaciones autorizadas en la cuenta del comercio.\n· gestión on-line de las operaciones: liberbank proporciona a los comercios asociados al tpv virtual una aplicación accesible desde cualquier navegador, que permite a los comercios consultar y/o anular las operaciones efectuadas por sus clientes, e incluso descargar un fichero con las operaciones.\n· dispondrá de un servicio post venta que le ayudará ante cualquier incidencia que pudiera presentarse.", "para disponer del tpv virtual, el comercio debe cumplir los siguientes requisitos:\n· disponer de una tienda virtual o catálogo de productos en internet.\n· el comercio debe poseer infraestructura de logística y distribución para poder garantizar fechas de entrega sobre los pedidos procesados desde la aplicación de comercio electrónico (la gestión y distribución de la mercancía objeto del pago es responsabilidad exclusiva del comercio).", "llévelos en su bolso, billetera, mochila, …etc. pero recuerde anotar la numeración de sus travelers cheques y guardarla por separado. esto acelerará el proceso de reembolso en caso de pérdida o robo.", "• pagando en establecimientos como restaurantes, tiendas, hoteles…etc.\n• pagando servicios como excursiones, guías turísticas... etc.\n• haciéndolos efectivos por moneda local en las principales entidades financieras y oficinas de la red american express.", "si firma mal los cheques, se rompen o dañan, solamente tiene que acercarse a la oficina de american express más próxima o llamar al centro de reembolsos para que se los repongan.", "puesto que no tienen vencimiento, puede guardarlos para sus próximas vacaciones, o si lo prefiere cambiarlos por efectivo.", "si es cliente del servicio de factura electrónica, podrá consultarla a través de banca on-line de empresas.\nsi no es cliente de nuestro servicio, acceda al buscador de facturas", "es un documento electrónico que cumple con los requisitos legales y reglamentariamente exigibles a las facturas físicas y que, además, garantiza la autenticidad de su origen y la integridad de su contenido.", "el mecanismo más habitual es firmar la factura con una firma electrónica reconocida, cosa que hace automáticamente el servicio de factura electrónica.\nen el proceso de firma, se usa un certificado de usuario que garantiza la autenticidad del emisor y una huella que garantiza la integridad. es decir, en caso de modificación de la factura incluida en el fichero de la facturación telemática, la firma es inválida, de lo que nos avisaría nuestro software.", "porque además de las ventajas que indicamos, las administraciones públicas irán progresivamente trabajando con este tipo de formatos. cuanto antes se familiarice con ellos, más fácil será todo.", "facturar en formato electrónico con validez legal requiere que el emisor cuente con un módulo de generación de firma reconocida que asegure la autenticidad e integridad de los documentos. adicionalmente el receptor de la factura, que ha admitido esta forma de facturación, necesitará contar con un software de verificación de firmas. de todo ello se encarga liberbank por usted, facilitándole además el alojamiento de sus facturas en un servidor seguro.", "el servicio de factura electrónica está adaptada para atender las necesidades de empresas de cualquier tamaño y sector.", "no es necesaria la instalación de ningún tipo de aplicación. puede seguir trabajando con el software de gestión siempre que éste admita el formato factura-e.", "puede ir implantándola poco a poco entre su cartera de clientes, conviviendo con el sistema tradicional. en cualquier momento puede consultar en nuestra web si sus clientes ya admiten la facturación electrónica. dado que la plataforma empleada por liberbank está también implantada en otras cajas, existen empresas de toda españa que están en disposición de recibir facturas electrónicas, lo que hace aún más sencillo para usted comenzar a facturar.", "no es problema, ya que podrán igualmente realizar la recepción y verificación desde nuestra web mediante el acceso al buscador de facturas.", "no, aunque los procesos de cobros y pagos son integrables con el proceso de facturación electrónica cerrando así el ciclo completo, pueden mantenerse independientes del proceso de facturación.", "cuanto antes empiece, antes comenzará a disfrutar los beneficios. no hay motivo para esperar, la factura electrónica liberbank cumple el estándar creado entre la agencia estatal de administración tributaria (aeat) y el centro de cooperación interbancaria (cci)", "100% seguro y estable. la confidencialidad de los datos y la fiabilidad del sistema están completamente garantizadas.", "toda factura emitida por el servicio de factura electrónica va acompañada de un número identificativo único (nrc) con el que el receptor de la factura, si no es usuario del servicio, podrá consultar sus facturas recibidas en todo momento utilizando el buscador de facturas que liberbank pone a su disposición. para ello tendrá que introducir si cif/nif y el nrc de la factura que quiera consultar.", "puede que usted ya genere sus facturas con un software de gestión. incluso que las envíe a sus clientes o las reciba de sus proveedores por correo electrónico.\npero facturar electrónicamente es mucho más.\ncon el servicio de factura electrónica podrá hacer todo lo que necesite en relación a la facturación electrónica, recibir y emitir facturas, gestionar cobros y pagos, toma de decisiones automática, realizar la gestión de los usuarios del sistema y mucho más...", "si es cliente de banca on-line de empresas y quiere empezar a emitir y gestionar sus facturas a través de nuestro servicio de factura electrónica, acuda a su gestor u oficina habitual y contrátelo hoy mismo.", "para acceder debes introducir el número de usuario/referencia y el número secreto. ambos te fueron facilitados en el momento en el que formalizaste el contrato: \nel número de usuario/referencia aparece en la parte impresa del contrato y en la parte posterior de la tarjeta de claves de banca digital. no introduzcas tus claves en una página que no haya sido solicitada por ti.\nservicio permanente de atención telefónica: 985 969 700\nel número secreto, te fue entregado por separado en un sobre en el momento de la contratación. por razones de seguridad, si has olvidado su número secreto, lo has extraviado o se ha bloqueado el acceso, debes acudir a una de nuestras oficinas para que te proporcionen uno nuevo o también puedes recuperarlo online.", "en algunas operaciones se envía una clave suplementaria al teléfono móvil que nos has facilitado. si todavía no nos has comunicado el número del teléfono móvil que deseas utilizar para recibir estas claves de un solo uso, podrás hacerlo en cualquiera de nuestras oficinas.\nsi has comunicado dicho número, pero no te llega el mensaje, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención telefónica en el teléfono 985 969 700, y poder así solucionar la incidencia en el más breve plazo. \nno utilices ningún otro servicio que no sea este teléfono o nuestra página web para ponerte en contacto con nosotros, tu seguridad es siempre nuestra primera preocupación.", "estar en posesión del nuevo dni electrónico en vigor y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\ndisponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\ninstalar en su ordenador un lector de tarjetas en el que introducir su dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en su ordenador.\ninstalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de su dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (gnu / linux).\nsi ha seguido estos pasos, su ordenador debería estar preparado para acceder a la servicio de banca digital con su dni electrónico. introduzca su dnie en el lector y pulse el botón \"entrar con dni electrónico\" desde esta misma página. \nsi tiene problemas en el acceso:\n» compruebe el correcto funcionamiento de su lector y dni electrónico. puede llamar al servicio de atención al ciudadano 902 364 444 para que le ayuden a solucionar el problema.\n» consulte nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúa teniendo problemas en su acceso, llame a nuestro centro de atención telefónica.", "al igual que el dni tradicional, la principal función de la versión electrónica es la identificación de la persona. con la llegada de internet, esa identificación se hace necesaria más allá del ámbito físico, así surge el dni electrónico, que se encarga de acreditar electrónicamente la identidad de la persona y nos sirve como firma digital para usar en documentos electrónicos. estos documentos tienen validez jurídica equivalente a la que proporciona la firma manuscrita.", "la principal diferencia entre la versión tradicional del dni y la electrónica, es la inclusión de un chip en esta última, el cuál contiene información digital que se detalla a continuación:\nun certificado electrónico para autenticar la personalidad del ciudadano.\nun certificado electrónico para firmar electrónicamente, con la misma validez jurídica que la firma manuscrita.\ncertificado de la autoridad de certificación emisora.\nclaves para su utilización.\nhuella dactilar del ciudadano.\nfotografía digital del ciudadano.\nfirma manuscrita del ciudadano en formato digital.\ndatos de la filiación del ciudadano.", "el ciudadano que desee obtener su dni electrónico y por tanto los certificados asociados deberá acudir a una oficina de expedición del dni electrónico. para consultar la oficina más próxima puede consultar la web de la dirección general de policía. de acuerdo con la legislación vigente, la dirección general de la policía es la responsable de la expedición del dni electrónico. la dirección general de la policía cuenta con 350 oficinas de expedición distribuidas a través de todo el territorio nacional.\na aquellas localidades que no tengan comisaría de policía suele acudir un equipo móvil que se instala en el ayuntamiento, al cual les comunican con debida antelación las fechas en las que van a realizar la visita. los ciudadanos residentes en estas localidades y en localidades próximas podrán obtener o renovar el dni utilizando este servicio.\nel dnie no puede obtenerse desde el extranjero. para solicitar su expedición es imprescindible la presencia física de la persona a quien se haya de expedir, en los lugares que dentro del territorio nacional se han determinado por el ministerio del interior, en el ejercicio de las competencias que, según lo dispuesto por el real decreto 1553/2005, de 23 de diciembre, le son inherentes.", "para la utilización del dni electrónico es necesario contar con determinados elementos hardware y software que nos van a permitir el acceso al chip de la tarjeta y, por tanto, la utilización de los certificados contenidos en él.\n1) elementos hardware\nun ordenador.\nun lector de tarjetas inteligentes, que puede venir integrado en el teclado o ser un dispositivo externo que se conecta al ordenador mediante la interfaz usb.\n2) elementos software\nun navegador actualizado.\nun programa que interactúa con nuestro lector y es capaz de procesar la información contenida en nuestro chip del dnie. este programa es gratuito y puede descargárselo desde la web de la dirección general de policía. se debe seleccionar aquel compatible con el sistema operativo de su equipo.", "el pin es la contraseña personal que una vez que el microprocesador incluido en el chip comprueba que es correcta, nos permite el acceso a las funcionalidades disponibles en el dni electrónico. en el momento que se produce la primera expedición este pin se entrega en un sobre \"ciego\" al ciudadano. si queremos cambiar el número personal se pueden dar dos situaciones:\n1) que se nos haya olvidado nuestro pin actual o que el dni electrónico este bloqueado tras varios intentos fallidos de inserción de pin.\ncuando se da esta situación, el ciudadano debe acudir a un punto de actualización del dnie, ubicado en una oficina de expedición. estos puntos de actualización disponen de un lector de impresión dactilar, lo que permite comparar el resumen criptográfico de la huella dactilar del titular con el que se almacena en el chip en el momento de la expedición. cuando el reconocimiento es positivo, la aplicación permite al titular cambiar el pin de su dni electrónico.\n2) que sepamos nuestro pin actual.\nen este caso el titular del dni tiene dos alternativas. puede acudir a un punto de actualización del dnie o utilizar un procedimiento telemático, siempre y cuando el ordenador disponga de un lector de tarjetas criptográficas y conexión a internet.\npara más información sobre como actualizar el pin consulte la web de la dirección general de policía.", "el documento nacional de identidad electrónico dispone de un pin de seguridad que es solicitado cuando se hacen operaciones sobre el mismo. este pin se bloquea por seguridad cuando se introduce de forma incorrecta por tercera vez consecutiva sin mediar alguna correcta.\npara comprobar el número de intentos fallidos restantes del pin del dni puede seguir este manual ubicado en la web de la dirección general de policía.", "1) para acceder a la banca a distancia con su dnie necesita:\nestar en posesión del nuevo dni electrónico y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\ndisponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\ninstalar en su ordenador un lector de tarjetas en el que introducir su dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en su ordenador.\ninstalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de su dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (linux o unix).\nsi ha seguido estos pasos, su ordenador debería estar preparado para acceder a la banca a distancia con su dni electrónico.\nsi tiene problemas en el acceso:\n» compruebe el correcto funcionamiento de su lector y dni electrónico.\n» consulte nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúa teniendo problemas en su acceso a la banca a distancia, llame a nuestro centro de atención telefónica.\n2) para acceder al servicio de acceso con dni electrónico a la banca a distancia siga los siguientes pasos:\nacceda a la página de la entidad y pulse sobre acceso con dni electrónico.\nen la siguiente pantalla pulse sobre entrar con dni electrónico.\na continuación le pedirá el pin de su dnie en más de una ocasión.\nuna vez que se valida su identidad se le pedirá que introduzca el usuario de la banca a distancia.", "los certificados electrónicos son el conjunto de datos incluidos en el chip, que permiten la identificación de su titular (certificado de autenticación) y la firma electrónica de documentos (certificado de firma). los datos se alojan en dos partes del chip de la tarjeta: pública y privada. la primera contiene los datos básicos de los certificados y una clave pública, mientras que la parte privada contiene la clave privada de la tarjeta, sólo conocida por su titular.\nel certificado de autenticación sirve para identificar al titular de la tarjeta en una comunicación telemática. el certificado de firma garantiza la integridad del documento firmado, la procedencia del documento y la autenticidad de origen.\nla dirección general de la policía es el único organismo autorizado a emitir los certificados digitales para el dni electrónico. los procedimientos de solicitud, revocación, renovación y período de vigencia de los certificados están regulados en la política de certificación.", "la versión de java que debe utilizar el navegador web con el que acceda a la banca a distancia debe ser la 1.6. descargar máquina virtual de java (versión 1.6).\npara poder utilizar el dnie desde el pc de casa para realizar transacciones electrónicas es necesario:\nun lector de tarjetas inteligentes (con chip), con sus correspondiente drivers. existen diferentes tipos según la conexión del lector:\n» usb\n» pcmcia\n» puerto de serie\n» incorporado en el teclado\nla librería para hacer uso del dnie: csp (para s.o. microsoft) ó pkcs11\nuna conexión a internet para realizar las transacciones telemáticas.\nse coloca el dni en el lector, se introduce el pin y se realiza la transacción.\npara poder interaccionar adecuadamente con las tarjetas criptográficas en general y con el dni electrónico en particular, el equipo ha de tener instalados unas \"piezas\" de software denominadas módulos criptográficos.\nen un entorno microsoft windows, el equipo debe tener instalado un servicio que se denomina \"cryptographic service provider\" (csp). en los entornos unix / linux o mac podemos utilizar el dni electrónico a través de un módulo criptográfico denominado pkcs11.\ntanto el csp como el pks11 específico para el dni electrónico podrán obtenerse en la web de la dirección general de policía.", "maquinaria y equipamiento: maquinaria, bienes de equipo, ofimática... la compra del bien se realiza tanto a proveedores nacionales como extranjeros.\nvehículos industriales y turismos (vía terrestre): se matriculan a nombre del cliente. la compra del bien se realiza a proveedores nacionales.\ninmuebles: destinados a usos industriales o comerciales (naves, locales, oficinas, consultas...).\nproyectos.", "vehículos (turismos e industriales): escoja el vehículo con las opciones que desee, el plazo de alquiler y la estimación de los kilómetros a efectuar. mediante el pago de una cuota fija mensual se ofrece todo el servicio integral de mantenimiento, seguros, impuestos, reparaciones...\nmaquinaria y bienes de equipo: acceda a una amplia gama de productos: carretillas, centralitas telefónicas, fotocopiadoras, etc. este servicio integral facilita la renovación de los bienes y permite mantener siempre al día el equipamiento que precise su empresa sin necesidad de comprarlo.\ntecnológico: es una forma ágil de incorporar tecnología a través del arrendamiento de equipos informáticos y ofimáticos que le permitirá renovar o ampliar sus equipos con total libertad de elección de marca y proveedor.", "liberbank se encuentra en proceso de adaptación a la zona única de pagos en euros (sepa), que constituye un marco legal armonizado para los servicios de pago.\nsepa(1) permite que particulares, empresas y otros agentes económicos realicen sus pagos en euros, tanto nacionales como internacionales, en las mismas condiciones básicas y con los mismos derechos y obligaciones, con independencia del lugar en que se encuentren.\nla zona sepa está integrada por los 27 países miembros de la unión europea, así como por islandia, liechtenstein, mónaco, noruega y suiza.\nlos usuarios de transferencias bancarias, domiciliaciones y tarjetas de estos 32 países dispondrán de un único conjunto de estándares y normas.\na partir del 1 de febrero de 2014, todas las transferencias y domiciliaciones que se realicen en españa y en el resto de la zona euro serán únicamente sepa. y para el resto de países de la zona sepa la fecha límite es el 31 de octubre de 2016.\nalgunas de sus ventajas son:\nposibilidad de usar una única cuenta bancaria en euros dentro de la zona sepa.\ndesaparición de barreras para la ejecución de pagos internacionales.\nmayor protección para los usuarios", "liberbank le acompañará durante el periodo de adaptación y puesta en marcha del sistema sepa, aportándole toda la información que le sea necesaria.\nsepa se basa en tres instrumentos de pago que no diferenciarán entre uso nacional y transfronterizo:\nlas transferencias sepa, sustituyendo a las actuales transferencias nacionales.\nlos adeudos directos sepa, en lugar de las actuales domiciliaciones de recibos españolas.\nlas actuales tarjetas bancarias de pago.\na partir del 1 de febrero de 2014\nla identificación de las cuentas bancarias se hará mediante el código internacional iban(1). sustituyendo al código cuenta cliente (ccc) que viene siendo usado en españa.\nlas entidades bancarias pasarán a identificarse mediante el código internacional bic(1)\nlos archivos de transferencias y de adeudos cambian.\nficheros actuales\nficheros sepa\ntransferencias\ncsb34 y csb34-12\nxml: iso 20022 ó texto: csb34-14\nadeudos\ncsb19\nsepa básico\nxml: iso 20022 ó texto: csb19-14\nsepa b2b\nxml: iso 20022 ó texto: csb19-44\nse recomienda adaptarse directamente al formato xml, ya que los formatos de texto dejarán de ser válidos el 1 de febrero de 2016.\nse regulan los plazos de ejecución, fecha valor y disponibilidad de los fondos en operaciones emitidas, recibidas y ejecuciones\ngastos compartidos. en caso de haber gastos el ordenante y el beneficiario abonarán aquellos cobrados por su entidad.\nlas comisiones y los gastos asociados a la operación de pago se liquidarán al margen.\ndispondrá de 13 meses para rectificar operaciones incorrectas o no autorizadas.\nla responsabilidad con tarjetas se limitará a un máximo de 150 euros por pérdidas derivadas de pagos no autorizados, salvo fraude o negligencia grave.", "en caso de pérdida o robo de tu tarjeta liberbank, debes llamar inmediatamente a alguno de los siguientes teléfonos de atención 24 horas: 985 969 700", "no. el número secreto de tu tarjeta es personal e intransferible y, para tu seguridad, no debe ser comunicado a nadie bajo ninguna circunstancia.\ncuando realices tus compras por teléfono o a través de internet, tampoco debe ser requerido por el vendedor ni comunicado a éste.\nni siquiera cuando solicites a tu entidad financiera la denuncia o bloqueo de tu tarjeta (por robo, extravío, etc.) debes comunicar tu número secreto.", "la información se encuentra disponible dentro del servicio de banca a distancia de liberbank.", "generalmente todos los cajeros automáticos aceptan las principales marcas de tarjetas del mercado. comprueba que la marca de tu tarjeta (maestro, mastercard, visa) aparece en el adhesivo de marcas aceptadas colocado sobre el cajero.\ny si lo deseas, antes de viajar a otros países, asegúrate de la aceptación que tendrán tus tarjetas consultando las direcciones de los buscadores internacionales de visa y mastercard.", "cuando un comercio instala un terminal punto de venta (tpv) de una entidad financiera para la aceptación del pago con tarjeta, debe colocar en sitio visible adhesivos con las marcas de las tarjetas aceptadas. comprueba que la marca de tu tarjeta (maestro, mastercard, visa) aparece en el adhesivo y entonces podrás efectuar el pago con tarjeta.\ny recuerda que el comerciante tiene la obligación de admitir el pago con tarjeta, incluso durante los periodos de rebajas.", "en las tarjetas de débito el importe máximo que puedes \"gastar\" en cada operación es el saldo de la cuenta asociada, salvo que el contrato de la tarjeta se haya establecido otro importe.\nen las tarjetas de crédito el importe máximo de tus operaciones será el crédito disponible, que viene determinado por la diferencia entre el crédito concedido que figura en el contrato y el crédito dispuesto por las compras efectuadas desde la última liquidación.\ntodos estos límites pueden ser consultados tanto en los cajeros liberbank como en el servicio de banca a distancia de liberbank.\ny en todo caso, por razones de seguridad, existe un límite diario para compras de 3.000 euros.", "generalmente todas las entidades financieras establecen para sus tarjetas unos límites de seguridad, que determinan el importe máximo diario que se puede retirar en los cajeros automáticos, sin perjuicio de la existencia de otros límites (saldo de la cuenta, crédito disponible, etc.) que puedan determinar un importe inferior.\nen liberbank el máximo diario está actualmente fijado en 1.000 euros.", "las tarjetas de débito son aquellas en las que las operaciones efectuadas son cargadas en la cuenta asociada de forma inmediata. por ejemplo la tarjeta liberbank maestro.\nlas tarjetas de crédito son las que disponen de un \"límite concedido\" de forma que las operaciones de compra no se cargan inmediatamente en la cuenta asociada, sino que se realizan contra ese límite que se denomina de crédito hasta agotarlo. este importe se cargará en una única liquidación, en los primeros días del mes siguiente a la compra, salvo que usted hubiera optado por el fraccionamiento del pago.\nla tarjeta liberbank mastercard funciona a débito o a crédito en cajeros, dependiendo de lo que el cliente elija y a crédito en compras, mientras que la tarjeta liberbank visa funciona en ambos casos a crédito.", "límite de crédito: es el crédito concedido a una tarjeta en el momento de su emisión, o en un momento posterior, y determina el importe máximo que se puede pagar con esa tarjeta.\ncrédito dispuesto: es el importe acumulado de las compras efectuadas con una tarjeta de crédito desde la última liquidación practicada. \ncrédito disponible: es la diferencia entre el límite de crédito y el crédito dispuesto. \ntodos ellos pueden ser consultados tanto en los cajeros liberbank como en el servicio de banca a distancia de liberbank.", "sólo la oficina desde la que se ha emitido la tarjeta puede hacer esta operación.\nconsulta con tu oficina la opción que más se ajusta a tus necesidades, ya que podrás optar bien por liquidar antes de la fecha la deuda pendiente como forma de liberar el crédito (por ejemplo ante la realización de un viaje inminente) o aumentar tus límites de forma temporal o permanente.", "sí. estas tarjetas deben ser autorizadas por los padres o tutores del menor, quienes son responsables de su adecuada utilización.\nen liberbank está disponible la tarjeta \"mastercard max joven\", específicamente diseñada para los más jóvenes. \nenlaces relacionados\nmax joven", "el titular de una tarjeta no puede ordenar la anulación de una compra efectuada con la misma.\nsi es preciso anular una operación abonada con una tarjeta, debe ser el comercio que ha realizado la venta quien proceda a su anulación desde el propio tpv (terminal punto de venta) u ordenar a la entidad financiera propietaria de éste que la realice.", "algunas tarjetas de crédito permiten el aplazamiento del pago de las compras efectuadas mediante el pago de un importe fijo mensual o mediante un porcentaje de amortización mensual sobre la deuda pendiente en cada momento.\nla forma de pago puede modificarse, a criterio del cliente, antes de que se efectúe la liquidación mensual, encontrándose disponible esta operación a través del servicio de banca a distancia de liberbank.", "sólo las compras realizadas con tarjetas de crédito (por ejemplo mastercard, visa y liberbank +) pueden ser aplazadas. las tarjetas de débito (por ejemplo maestro) no permiten el fraccionamiento de las compras.", "sí. cuando una compra se realiza en un comercio físico que dispone de un tpv (terminal punto de venta) atendido por personal, el comerciante tiene la obligación de identificar al titular de la tarjeta, comprobando que el documento de identificación presentado (dni o pasaporte) pertenece a la persona que lo presenta y que se corresponden el nombre y la firma que figuran en éste con los estampados en la propia tarjeta.\npor tanto el titular de la tarjeta está obligado a presentar su documento de identificación y a firmar el comprobante de la operación emitido por el tpv, asegurando así que no existe fraude en la utilización de la tarjeta.", "si tu tarjeta es maestro las compras se cargan inmediatamente en su cuenta.\nsi tu tarjeta es visa o mastercard y no tiene aplazamiento o fraccionamiento de pago, tus compras mensuales se cargan por el importe total en los primeros días del mes siguiente a la realización de las compras.\nsi tu tarjeta tiene aplazamiento o fraccionamiento de pago, las compras se cargarán en su cuenta en ese momento según la modalidad o sistema de facturación (importe fijo o porcentaje) que tú hayas elegido.", "los planes de pensiones cubren las siguientes contingencias del cliente/partícipe:\njubilación: se produce cuando el partícipe accede a la jubilación en régimen de la seguridad social aplicable, sea ordinaria, anticipada o posteriormente.\nincapacidad: permanente total para la profesión habitual, absoluta para todo trabajo y gran invalidez, de acuerdo con lo previsto en el régimen de la seguridad social correspondiente.\nfallecimiento.\ndependencia severa o gran dependencia.\nadicionalmente existen determinados supuestos excepcionales en los que el partícipe puede disponer de sus derechos consolidados.\nademás, los derechos consolidados pueden ser líquidos a partir de enero de 2025 para las aportaciones que a esa fecha tuvieran más de 10 años de antigüedad.\n¿qué gastos tienen los planes de pensiones?\ncomisión de gestión: es la comisión que cobra la entidad gestora por administrar y gestionar el fondo de pensiones. esta comisión no puede superar el 1,5% anual sobre el valor de la cuenta de posición.\ncomisión de depositaría: es la comisión que cobra la entidad depositaria. esta comisión no puede superar el 0,25% anual sobre el valor de la cuenta de posición.", "en función de los activos en los que invierte cada plan, éstos pueden ser de las siguientes categorías, según la clasificación de inverco:\nrenta variable, variable mixta, renta fija mixta, renta fija largo plazo, renta fija corto plazo, garantizados.", "una misma persona puede contratar varios planes de pensiones. estos pueden ser de la misma o distinta modalidad. a través de la contratación de varios planes de pensiones es posible diversificar en función de las inversiones. un mismo partícipe podría hacer la mayor parte de las aportaciones a un plan conservador de renta fija a corto plazo, y otra parte invertirla en un plan de pensiones de renta variable. su elección dependerá de sus necesidades y perfil de riesgo.", "con carácter general y con independencia de la edad, el límite es de 8.000 € anuales. la cuantía máxima señalada es conjunta tanto por aportaciones individuales de los partícipes como por contribuciones de la empresa, teniendo en cuenta el conjunto de planes de pensiones y otros sistemas de previsión de los que sea titular el partícipe.\nno obstante, si la suma de las aportaciones anuales realizadas por la entidad promotora y el partícipe superasen los límites legales de aportación a planes de pensiones que se establezcan por la normativa vigente, tendrán preferencia las realizadas por la entidad promotora al plan de pensiones de empleo.\npara personas con discapacidad igual o superior al 65% (o del 33% si es psíquica) el límite total es 24.250€, aportados por el propio minusválido o sus familiares, éstos con un límite de 10.000 € cada uno.", "las aportaciones realizadas a planes de pensiones reducen la base imponible del irpf en la menor de las dos cantidades:\nel 30% de la suma de los rendimientos netos del trabajo y de actividades económicas percibidos individualmente en el ejercicio.\n8.000 euros anuales\nes importante destacar que estos límites son conjuntos para todas las aportaciones/primas realizadas a todos los sistemas de previsión social que establece la ley (planes de previsión asegurados –ppas-, planes de pensiones, mutualidades de previsión social, planes de previsión social empresarial y seguros de dependencia).\nen el caso de planes de pensiones los límites son también conjuntos para las aportaciones individuales del partícipe y las que, en su caso, le hubiera imputado el promotor.\nademás de las reducciones anteriores: los contribuyentes de irpf cuyo cónyuge no obtenga rentas del trabajo o de actividades económicas o éstas sean inferiores a 8.000 € anuales, podrán reducir en su base imponible las aportaciones realizadas al plan de pensiones del que sea titular dicho cónyuge, con el límite máximo de 2.500 € anuales.", "sí, siempre y cuando no haya iniciado el cobro de la prestación por jubilación en algún otro plan de pensiones o instrumento de previsión social\n¿al vencimiento del plan que porcentaje se destinaría para hacienda?\nprestaciones en forma de capital:\nla prestación se considera renta del trabajo y por lo tanto deberá informarse como tal en el irpf, con importantes reducciones.\nla parte de la prestación total que proviene de aportaciones anteriores a 1 de enero de 2.007, tendrá una reducción del 40% (en aplicación del régimen transitorio), por lo que el partícipe únicamente tributará por el 60% de la citada parte de la prestación.\nla parte que proviene aportaciones efectuadas desde enero de 2.007, tributará por el 100% al igual que el resto de rendimientos.\nen el momento del pago, la entidad gestora aplica una retención en función de la prestación total y de la situación familiar del partícipe, al igual que en cualquier otra renta del trabajo.\nprestaciones en forma de renta:\nse integra completamente en la base imponible general de cada año la anualidad percibida en concepto de renta del trabajo personal. existe una salvedad: cuando la prestación la reciba una persona con minusvalía en un grado superior al 65%, la prestación gozará de una exención en un importe equivalente a tres veces el indicador de precios de renta de efectos múltiples (iprem).", "no. la normativa sobre planes de pensiones no permite simultanear la condición de partícipe y la de beneficiario para la misma contingencia –en este caso jubilación- en un plan de pensiones o en razón de la pertenencia a varios planes de pensiones. resulta por tanto incompatible, realizar aportaciones y cobrar prestaciones por la misma contingencia simultáneamente.\nuna vez iniciado el cobro de la prestación por la contingencia de jubilación, las aportaciones realizadas sólo pueden destinarse a las de fallecimiento y dependencia.", "sí, el incentivo fiscal no está condicionado a que el partícipe continúe en activo, por lo que podrá seguir reduciendo la base imponible del impuesto con las aportaciones que realice, siempre y cuando obtenga rendimientos del trabajo o de actividades económicas.", "la normativa de planes y fondos de pensiones permite que una persona que no trabaje pueda contratar y ser partícipe de un plan de pensiones.\ndesde el punto de vista fiscal, la ley del irpf en estos supuestos permite que sea el cónyuge -en su caso-, el que disfrute de la reducción en la base imponible del impuesto, con independencia de la reducción que podrá aplicar para sus propias aportaciones.\nel límite establecido para esta reducción es de 2.500 euros y se puede aplicar siempre que el importe de rendimientos obtenidos por el sujeto que no percibe ingresos o si estos son mínimos, de serlo inferiores a 8.000€ anuales.", "existe un régimen especial para los planes de pensiones constituidos a favor de partícipes con discapacidad.\nen estos supuestos, el límite financiero para las aportaciones realizadas por el partícipe con discapacidad, se amplía hasta 24.250 euros anuales. es necesario que el partícipe discapacitado se adhiera expresamente a este régimen.\nadicionalmente, se prevé la posibilidad de que personas ligadas al partícipe, por una relación de parentesco o tutoría, realicen aportaciones a dicho plan de pensiones. estas aportaciones tienen como límite financiero individual 10.000 euros al año, que computará de forma independiente al establecido a las aportaciones a sus propios planes de pensiones.\nel límite conjunto anual a todas las aportaciones realizadas a este tipo de planes es de 24.250 euros. este régimen especial prevé especialidades en relación con las contingencias cubiertas, supuestos excepcionales de liquidez y la forma de las prestaciones.", "las prestaciones de los planes de pensiones solo pueden ser realizadas para los casos en que se produce la contingencia para la que se contrata -jubilación, incapacidad, dependencia o fallecimiento-.\nexcepcionalmente se podrá percibir la prestación en los supuestos de enfermedad grave o desempleo de larga duración, así como en determinados supuestos de cese involuntario de la relación laboral.\nadicionalmente, a partir del 1 de enero de 2025, se puede disponer de las aportaciones y los rendimientos generados por dichas aportaciones cuando tengan más de 10 años de antigüedad.", "no, mientras no inicie el cobro de los derechos consolidados del plan: el hecho de haber contratado un plan de pensiones no tendrá consecuencia fiscal alguna para el partícipe distinta de las ventajas fiscales que se derivan de las aportaciones.\neste aspecto es muy importante ya que el diferimiento fiscal genera un importante beneficio, producido entre el momento en que nos desgravamos, y el momento en que tributamos –al producirse la prestación/rescate, cuyas principales ventajas además del propio efecto financiero –aplazamiento sin coste- permite por ejemplo reinvertir las desgravaciones efectuadas permitiendo obtener mayores rendimientos, aumentar la renta disponible etc.\npor último, cabe recordar que los derechos consolidados de los planes de pensiones están exentos de tributación en el impuesto sobre el patrimonio.", "todas las prestaciones derivadas de un plan de pensiones, tributan en el irpf del beneficiario como rendimientos del trabajo.", "los partícipes de planes de pensiones podrán, seguir reduciéndose el 40% de los derechos consolidados de sus planes de pensiones que se rescaten y que provengan de aportaciones anteriores a 01/01/2007 según aplicación del\nrégimen transitorio:\nel plazo máximo para realizar la reducción indicada dependerá de la fecha en la que se produzca el hecho causante.\nen caso de hechos causantes acaecidos en el año 2010 o en años anteriores, se podrá aplicar la reducción del 40% a cobros en forma de capital que se produzcan hasta el año 2018.\npara hechos causantes que se produzcan entre 2011 y 2014, el plazo para realizar la reducción será de 8 años a partir del año en que acaeció la contingencia que permite el rescate.\nen el supuesto de hechos causantes que tengan lugar en el año 2015 y años sucesivos, se dispondrá de un plazo máximo de dos años para beneficiarse de la reducción.", "interno: por las propias gestora y depositaria del fondo, obligadas por la ley a exigirse responsabilidad mutuamente por los perjuicios que puedan causar a los promotores, partícipes y beneficiarios de los planes adscritos, en el ejercicio de sus funciones.\nexterno: existiría un segundo nivel de control externo, encomendado por la legislación vigente a los profesionales independientes, actuarios y auditores, y a sus corporaciones profesionales.\nes de destacar, que los fondos de pensiones son auditados anualmente por una firma independiente, al igual que la propia gestora y la depositaria.\npúblico: el ministerio de economía y competitividad, a través de la dirección general de seguros y fondos de pensiones (dgsfp), y el cuerpo superior de inspectores de seguros del estado, ejerce un control sobre la situación legal, técnica, financiera y patrimonial de los planes, los fondos de pensiones y sus entidades gestoras.\nla normativa delimita los tipos de activos en los que puede invertir un fondo de pensiones, y establece límites a la inversión en títulos de un mismo emisor o grupo, por lo que el fondo se distribuye entre numerosas inversiones, con el fin de que la quiebra de un emisor o la caída de valor de un título afecte lo menos posible al valor del conjunto del patrimonio y en consecuencia al ahorro de los partícipes de los planes de pensiones.", "antes de contratar el plan, a través del documento de datos fundamentales para el partícipe, se recibe información sobre las características del plan de pensiones y de las coberturas que puede otorgar al partícipe en función de sus circunstancias concretas, de las comisiones de gestión y depósito aplicables, del perfil de riesgo del plan, de la política de inversión del fondo de pensiones y del carácter no reembolsable de las aportaciones.\nen el momento de contratación del plan de pensiones, que se formalizará con la firma de un boletín de adhesión, adicionalmente se facilitan los datos sobre el defensor del partícipe y se entregará o pondrá a disposición del partícipe copia de las especificaciones del plan de pensiones (contrato), de las normas de funcionamiento del fondo de pensiones, así como de la declaración de la política de inversión del fondo de pensiones.\nanualmente, la gestora envía a cada partícipe información sobre las aportaciones realizadas en cada año natural y el valor de sus derechos consolidados a cierre de año.\nadicionalmente, se remite información sobre contingencias cubiertas, destino de aportaciones, reglas de incompatibilidad, y en su caso, cuantía de excesos de aportación.\nsemestralmente, la gestora remite a los partícipes información sobre la evolución de sus derechos económicos en el plan, modificaciones normativas que pudieran afectarles, evolución y situación de los activos del fondo, los costes, y la rentabilidad obtenida. esta misma información, se pone a disposición del partícipe con carácter trimestral.\npor último, la gestora pondrá a disposición de los partícipes un informe de inversiones donde se detallarán las inversiones que tiene en cartera el fondo de pensiones al que está adscrito el plan de pensiones a cierre de cada trimestre.\nuna vez producida la contingencia, la gestora facilita al beneficiario información sobre la prestación.\nal margen de estas informaciones periódicas, la dirección general de seguros y fondos de pensiones publica la rentabilidad de los planes de pensiones individuales y asociados que le ha sido comunicada. asimismo, también inverco publica rentabilidades de los planes de pensiones con carácter periódico.", "con carácter general, se ofrece una gran flexibilidad, pudiendo realizarse cualquiera de las siguientes formas:\ncapital: consiste en un pago único. puede ser inmediato a la fecha de la contingencia o diferido a un momento posterior.\nrenta: consiste en la percepción de dos o más pagos sucesivos con periodicidad regular, incluyendo al menos un pago en cada anualidad.\nmixtas: combinan rentas de cualquier tipo con un pago único en forma de capital.\nlibre: pagos sin periodicidad regular.", "para el cobro de la prestación por jubilación, es necesario que el partícipe ostente la condición de jubilado conforme establece la seguridad social.\nno obstante, las especificaciones de algunos planes de pensiones, bajo la denominación de anticipo de la prestación correspondiente a jubilación, pueden prever el cobro a partir de los 60 años, siempre que haya cesado en toda actividad determinante del alta en la seguridad social sin perjuicio de que en su caso, continúe asimilado al alta en algún régimen de la seguridad social y que en el momento de la disposición aún no reúna los requisitos para la obtención de la prestación de jubilación en el régimen de la seguridad social correspondiente.\nasimismo, las especificaciones también pueden prever el pago anticipado de la prestación correspondiente a la jubilación en caso de que el partícipe, cualquiera que sea su edad, extinga su relación laboral y pase a situación legal de desempleo en los casos contemplados en los artículos 49.1 g), 51, 52 y 57 bis del texto refundido de la ley del estatuto de los trabajadores.", "sí, siempre que lo permitan las especificaciones del plan de pensiones teniendo en cuenta que después no podrán movilizarse desde el plan de empleo a otro plan hasta que, en su caso, cese la relación laboral con la empresa (promotor del plan de empleo).", "en los planes de pensiones de empleo, los derechos económicos de los beneficiarios no son movilizables, salvo en caso de terminación del plan de pensiones.\nen los planes de pensiones individuales o asociados, los derechos económicos de los beneficiarios podrán movilizarse, total o parcialmente, a otros planes de pensiones o a planes de previsión asegurados a petición del beneficiario, siempre y cuando las condiciones de garantía y aseguramiento de la prestación no lo impidan, y en las condiciones previstas en las especificaciones.", "en primer lugar, se habrá de estar a la voluntad expresa manifestada al respecto por el partícipe, el cual designa beneficiario para caso fallecimiento en el boletín de adhesión, o en su defecto, en su propio testamento (siempre que se mencione en plan de pensiones de forma expresa).\nno obstante, puede ocurrir que el partícipe no hubiera designado expresamente beneficiario para caso de fallecimiento.\npor todo lo anterior, es importante que el partícipe designe expresamente beneficiario o beneficiarios del plan para el caso de fallecimiento.\na falta de designación de beneficiarios se aplicará el siguiente orden de prelación establecido en las especificaciones del plan de pensiones.", "es la relación existente entre el importe de la pensión de jubilación y el último salario percibido en la etapa activa. así, una tasa de sustitución del 85% quiere decir que la pensión de jubilación equivale al 85% del último salario percibido.\ncomo referencia, señalar que en españa es del 81% frente a la media europea del 55%.\nlos planes de pensiones son el vehículo perfecto para disminuir el impacto negativo que la tasa de sustitución refleja en la pérdida de calidad de vida.", "habitualmente disponemos de dos formas:\ninvirtiendo en planes de pensiones tradicionales\nel partícipe es quien se encarga de ir movilizando el importe de sus planes según pase el tiempo o cambie su situación. en estos casos es aconsejable ir analizando el nivel de riesgo que se puede asumir en cada momento, y tomar decisiones de forma activa cuando la situación lo requiera.\ninvirtiendo en planes de pensiones “ciclo de vida”\nlos propios planes van adaptando su gestión en torno a una fecha determinada, cercana a la edad de jubilación del ahorrador. las decisiones de inversión del plan de este modo se orientan a proteger en todo momento sus ahorros a través de activos adecuados a su edad y perfil de riesgo. \nse obtiene una gestión planificada del ahorro para la jubilación con el objetivo de maximizar su rentabilidad, y seguridad en el momento de acceder a la jubilación.", "generalmente el tipo de interés de una hipoteca a interés variable se revisa todos los años, en el mes siguiente al de contratación. ejemplo: si has firmado tu hipoteca el 15 de junio de 2004 referenciada al euribor con revisión anual, el nuevo tipo de interés revisado se aplicará en la cuota del mes de julio de 2005, tomando como referencia el euribor del mes de mayo de ese año.", "el importe máximo que se puede conceder para un préstamo hipotecario es el 80% del valor de tasación pericial del inmueble.", "generalmente el tipo de interés de una hipoteca a interés variable se revisa todos los años, en el mes siguiente al de contratación.\nejemplo: si has firmado tu hipoteca el 15 de junio de 2004 referenciada al euribor con revisión anual, el nuevo tipo de interés revisado se aplicará en la cuota del mes de julio de 2005, tomando como referencia el euribor del mes de mayo de ese año.", "sí. al formalizar la hipoteca es obligatorio por ley la contratación de un seguro de incendio del inmueble hipotecado, siendo recomendable para tu tranquilidad que las coberturas se amplíen para que cubran no sólo el riesgo de incendio, sino también otros riesgos que suelen ser habituales (por ejemplo escapes de agua).\nsi deseas conocer nuestro seguro multirriesgo hogar, pincha aquí.\npor otra parte piensa que la contratación adicional de un seguro de vida vinculado al préstamo (para casos de fallecimiento o invalidez del titular) o de protección de pagos (para casos de desempleo de trabajadores autónomos) te aportará una seguridad adicional a ti y a tu familia en caso de que se produzca cualquiera de estas situaciones que podrían mermar tu capacidad para hacer frente a los pagos de la hipoteca.", "para ello deberás tener en cuenta las condiciones del préstamo así como el impacto fiscal que dicha amortización tendrá en el caso de que tuvieras derecho a desgravar por el mismo.\nuna primera aproximación puedes tenerla haciendo un cálculo de los gastos que ambas situaciones implican, es decir:\n- en caso de que se cancele anticipadamente, el importe de los gastos/comisiones por cancelación anticipada minorados por el ahorro fiscal a que se tiene derecho;\n- en caso de que no se cancele anticipadamente, el importe de los intereses a abonar periódicamente minorados por el ahorro fiscal a que tendrás derecho cada ejercicio (puedes además minorar estos gastos con el rendimiento que el dinero no destinado a la amortización te reportará, en caso de que éste se materialice en algún tipo de inversión).", "debes solicitar a través de tu entidad financiera una tasación de tu nueva vivienda, solicitar una nueva hipoteca conforme a esa tasación y cancelar la deuda pendiente de tu hipoteca anterior en el momento de vender tu primera vivienda.", "es la tasa anual equivalente o tasa anual efectiva, es decir, el tipo al que efectivamente resulta la operación considerando el tipo de interés, la frecuencia de pago de intereses y la incidencia de otros gastos tales como por ejemplo la comisión de apertura.\nsu publicación es una obligación legal en todos los préstamos, siendo el dato que permite la comparación entre distintos préstamos.", "la respuesta depende de muchos factores, por ejemplo del plazo de la inversión, de las expectativas de evolución de los tipos de interés, etc. un tipo fijo nos permite conocer cuánto pagaremos por el préstamo durante toda la vida del mismo, protegiéndonos contra las futuras subidas de tipos de interés. sin embargo, un tipo de interés variable evoluciona con los tipos de interés, de forma que podremos beneficiarnos de las bajadas en los tipos.", "es el tipo de interés promedio a que se prestan dinero las entidades financieras europeas más relevantes.\nel banco de españa ha incluido el euribor a 1 año entre los tipos oficiales de referencia para los préstamos hipotecarios, siendo publicados mensualmente en el boletín oficial del estado (boe).", "es un índice oficial de referencia utilizado en los préstamos hipotecarios, que se obtiene de las medias de tipos de interés de los préstamos hipotecarios a más de tres años concedidos por las cajas de ahorros.\nes publicado mensualmente por el banco de españa.", "la documentación que debes presentar en tu oficina liberbank es la siguiente:\n- permiso de circulación del vehículo. \n- ficha técnica del vehículo con itv en su caso.\n- carnet de conducir del conductor y conductores autorizados. \n- certificado de bonificación de su anterior compañía, en el caso de disfrutarla.\n- documentación del seguro de tu anterior compañía, incluyendo el último recibo y condiciones particulares de la póliza, en las que figure el conductor."]}
{"question": "¿cómo puedo cambiar el pin del dnie?", "answer": "el pin es la contraseña personal que una vez que el microprocesador incluido en el chip comprueba que es correcta, nos permite el acceso a las funcionalidades disponibles en el dni electrónico. en el momento que se produce la primera expedición este pin se entrega en un sobre \"ciego\" al ciudadano. si queremos cambiar el número personal se pueden dar dos situaciones:\n1) que se nos haya olvidado nuestro pin actual o que el dni electrónico este bloqueado tras varios intentos fallidos de inserción de pin.\ncuando se da esta situación, el ciudadano debe acudir a un punto de actualización del dnie, ubicado en una oficina de expedición. estos puntos de actualización disponen de un lector de impresión dactilar, lo que permite comparar el resumen criptográfico de la huella dactilar del titular con el que se almacena en el chip en el momento de la expedición. cuando el reconocimiento es positivo, la aplicación permite al titular cambiar el pin de su dni electrónico.\n2) que sepamos nuestro pin actual.\nen este caso el titular del dni tiene dos alternativas. puede acudir a un punto de actualización del dnie o utilizar un procedimiento telemático, siempre y cuando el ordenador disponga de un lector de tarjetas criptográficas y conexión a internet.\npara más información sobre como actualizar el pin consulte la web de la dirección general de policía.", "id": "7b6c2df65b2c1a562253c8d9cc32adfa", "domain": "liberbank.es", "domain_index": 0, "negative": "el documento nacional de identidad electrónico dispone de un pin de seguridad que es solicitado cuando se hacen operaciones sobre el mismo. este pin se bloquea por seguridad cuando se introduce de forma incorrecta por tercera vez consecutiva sin mediar alguna correcta.\npara comprobar el número de intentos fallidos restantes del pin del dni puede seguir este manual ubicado en la web de la dirección general de policía.", "candidates": ["el pin es la contraseña personal que una vez que el microprocesador incluido en el chip comprueba que es correcta, nos permite el acceso a las funcionalidades disponibles en el dni electrónico. en el momento que se produce la primera expedición este pin se entrega en un sobre \"ciego\" al ciudadano. si queremos cambiar el número personal se pueden dar dos situaciones:\n1) que se nos haya olvidado nuestro pin actual o que el dni electrónico este bloqueado tras varios intentos fallidos de inserción de pin.\ncuando se da esta situación, el ciudadano debe acudir a un punto de actualización del dnie, ubicado en una oficina de expedición. estos puntos de actualización disponen de un lector de impresión dactilar, lo que permite comparar el resumen criptográfico de la huella dactilar del titular con el que se almacena en el chip en el momento de la expedición. cuando el reconocimiento es positivo, la aplicación permite al titular cambiar el pin de su dni electrónico.\n2) que sepamos nuestro pin actual.\nen este caso el titular del dni tiene dos alternativas. puede acudir a un punto de actualización del dnie o utilizar un procedimiento telemático, siempre y cuando el ordenador disponga de un lector de tarjetas criptográficas y conexión a internet.\npara más información sobre como actualizar el pin consulte la web de la dirección general de policía.", "banca digital es el servicio de liberbank que te permite efectuar, consultar y operar con tus cuentas a través de un dispositivo conectado a internet, sin necesidad de desplazarte a tu oficina. si aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos o acudir a nuestras oficinas y empiezar a utilizar todos los servicios de banca digital desde donde quieras y a cualquier hora del día. \ntambién puedes descargarte la app de liberbank. descúbrelo en la página de la banca digital.\nventajas:\ngratuito: no hay ningún coste de alta ni de mantenimiento del servicio.\nsencillo y rápido: un mundo de operaciones y posibilidades a tu alcance, traspasos, transferencias, recarga de móviles, etc. sin esperas.\nseguro: se han utilizado las últimas tecnologías en seguridad para garantizar la fiabilidad de las operaciones y la confidencialidad de la información de banca digital.", "al actualizar o descargar la app de liberbank, la tarjeta de coordenadas que se usa para validar las operaciones en banca digital, se sustituirá por un sistema notificaciones a través de la aplicación de liberbank (otp push). si aún no lo has hecho, accede a la página de la banca digital y allí te explicaremos cómo podrás descargarte la app de liberbank.\nla adhesión al nuevo sistema lleva implícita la vinculación de un dispositivo móvil (teléfono inteligente o tableta). el usuario sólo podrá tener vinculado a este sistema de validación de operaciones un único dispositivo. \nel sistema de notificaciones será obligatorio para los nuevos contratos de banca electrónica de particulares y, además, estará disponible para cualquier cliente particular, titular de este servicio que se quiera adherir. en este último caso, cuando el cliente acceda a la aplicación móvil podrá cambiarse a este sistema.\nel acceso al servicio será realizado por el titular mediante el uso conjunto de un sistema de claves que dota de seguridad al mismo, integrado por un código de usuario, una clave de identificación personal (pin) y un sistema de contraseñas otp (one time password), facilitados por la entidad al titular. las claves son de uso exclusivamente personal e intransferible. la entidad nunca le solicitará su código de usuario, pin u otp por ninguna vía.\nel sistema de contraseñas otp o de un solo uso, es lo que se conoce como un sistema de autenticación fuerte donde por cada operación que lo requiera, la entidad generará una contraseña única y de duración limitada en el tiempo, que enviará al último dispositivo informado por el cliente mediante el servicio habilitado por la entidad en cada momento.", "servicio particulares: la banca digital es el servicio especialmente pensado para clientes particulares, que les permite acceder a sus cuentas a través de internet y realizar las operaciones más habituales, como transferencias, pago de recibos e impuestos, consulta de saldos y extractos, etc. \nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.\nservicio empresas: la banca digital de empresas es el servicio de banca digital por internet para empresas y profesionales que incluye, entre otras, la posibilidad de realizar operaciones específicas para este colectivo, tales como la emisión de recibos, adeudos y anticipos de crédito o la consulta de líneas de descuento.", "el acceso al servicio está restringido al titular del contrato mediante 2 claves de acceso (un número de usuario y un número secreto), junto con un sistema de claves o notificacionesa través de la aplicación de liberbank (otp push) para confirmar las operaciones. además, en algunos casos, se te enviará un sms al número de teléfono móvil que nos hayas suministrado para garantizar todavía más la seguridad de tus operaciones.\nliberbank contribuye al mantenimiento de la seguridad, con las siguientes medidas:\no bloqueo del servicio por introducción errónea de cualquiera de las claves, tres veces consecutivas\no límites diarios de operatoria.\no bloqueo inmediato del acceso, ante una llamada al centro de atención a usuarios 985.969.700, disponible las 24 horas.\no envío de una clave de un solo uso a tu teléfono móvil para garantizar la seguridad de todas las operaciones.\no envíos de alertas personalizables mediante sms a tu teléfono móvil para que estés al tanto en todo momento de las operaciones sobre tus cuentas.\nen la conexión por internet:\no se utilizan protocolos de comunicación que garantizan en todo momento la seguridad, integridad y privacidad de sus comunicaciones.\no desconexión automática tras un periodo de conexión sin realizar operaciones, para evitar que sea reemplazado por otra persona si se ausenta del dispositivo.\no mantenimiento simultáneo de tan sólo una sesión de banca digital, desde cualquiera de los canales.\no introducción de la clave de operación mediante un teclado virtual.\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "podrás realizar la gran mayoría de las operaciones habituales que precisas en la gestión de tus cuentas como particular, así como aquellas para la administración de las posiciones de tu empresa o actividad. desde las más habituales, como la consulta de saldos o la realización de transferencias, hasta aquellas tan específicas como la presentación de impuestos o el pago de recibos, contratación de productos que se adapten a tus necesidades, gestión de tus tarjetas de débito y crédito. todo esto y mucho más, lo podrás realizar desde cualquier lugar y en cualquier momento. \nademás, si eres un profesional o tienes una empresa, podrás llevar una completa gestión de tus cobros y tus pagos, el envío de remesas de ficheros, la gestión de tu línea de descuento o tu cuenta de crédito así como un completo abanico de operaciones puestas a tu disposición para que, cada día, seamos más efectivos y eficientes en nuestra relación contigo.\nseguimos creciendo contigo, incorporando nuevas funcionalidades a banca digital para ofrecerte el más completo servicio a cualquier hora y en cualquier lugar. \nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "para acceder debes introducir el número de usuario/referencia y el número secreto. ambos te fueron facilitados en el momento en el que formalizaste el contrato: \nel número de usuario/referencia aparece en la parte impresa del contrato no introduzcas tus claves en una página que no haya sido solicitada por ti.\nteléfono de atención al cliente: 985 969 700\nel número secreto, te fue entregado por separado en un sobre en el momento de la contratación. por razones de seguridad, si has olvidado tu número secreto, lo has extraviado o se ha bloqueado el acceso, debes acudir a una de nuestras oficinas para que te proporcionen uno nuevo o también puedes recuperarlo online.", "1. estar en posesión del nuevo dni electrónico en vigor y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\n2. disponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\n3. instalar en tu ordenador un lector de tarjetas en el que introducir tu dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en tu ordenador.\n4. instalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de tu dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (gnu / linux).\n5. si has seguido estos pasos, tu ordenador debería estar preparado para acceder a la servicio de banca digital con tu dni electrónico. introduce tu dnie en el lector y pulsa el botón \"entrar con dni electrónico\" desde esta misma página. \nsi tienes problemas en el acceso:\n» comprueba el correcto funcionamiento de tu lector y dni electrónico. puedse llamar al servicio de atención al ciudadano 902 364 444 para que te ayuden a solucionar el problema.\n» consulta nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúas teniendo problemas en su acceso, llama a nuestro centro de atención telefónica.\nmás información sobre el dnie\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "para poder utilizar y beneficiarse de la banca digital sólo es necesario ser mayor de edad, cliente de liberbank y darse de alta en el servicio.\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos. además, en esa misma página podrás descargarte la app de liberbank.", "nunca introduzca claves de seguridad de banca electrónica ni de tarjetas de crédito si en una pantalla de internet o en un correo electrónico se le indica que es necesario para desbloquear su usuario. siempre será un intento de fraude. si hay problemas de seguridad con sus claves, liberbank le pedirá que acuda a su oficina.\nsi recibe correos electrónicos con archivos adjuntos cuyo remitente no conozca o que no esperaba recibir, no los abra. los adjuntos en correos electrónicos son la principal fuente de difusión de virus y troyanos, especialmente los que pretenden atraer su atención con temas de actualidad o supuestas facturas de compras que usted no ha realizado.\nactualice regularmente el software de su ordenador al objeto de mantener permanentemente actualizado el sistema operativo y las utilidades del mismo, no olvide que diariamente se descubren vulnerabilidades del software que pueden ser explotadas por los ciber delincuentes.\nactualice periódicamente su navegador, los navegadores de internet como internet explorer, firefox, etc. son actualizados regularmente por el fabricante al objeto de incorporar las últimas funcionalidades de seguridad ante las nuevas amenazas y vulnerabilidades. conéctese con frecuencia al editor de su navegador para mantener el sistema correctamente actualizado.\ninstale un software antivirus y manténgalo actualizado. los programas antivirus protegen su ordenador, detectan la mayoría de los virus, troyanos y otros software malicioso conocidos que pueden instalarse en él o que puede encontrar al navegar por la red o recibir por correo electrónico. además de activar las actualizaciones automáticas, compruebe periódicamente que su antivirus está actualizado.\ninstale un cortafuegos (firewall),un cortafuegos es un elemento de hardware o software que controla el flujo de información de su ordenador, permitiéndola o prohibiéndola según la política que se haya definido. con un cortafuegos podrá protegerse contra el acceso no autorizado de otras personas a la información confidencial guardada en su ordenador. es especialmente recomendable que utilice un cortafuegos si mantiene una conexión de alta velocidad que esté permanentemente conectada a internet.\nevite, siempre que le sea posible, acceder a la banca por internet así como a otras entidades y/o servicios que requieran identificación y autenticación desde ordenadores situados en lugares públicos, locutorios, etc..., dado que al poder ser utilizados por muchas personas no se puede llegar a conocer y confiar en su configuración, software instalado, seguridad etc...", "llame inmediatamente a nuestro servicio de atención 24 horas (985 969 700) si observa cualquiera de estos comportamientos anormales en su ordenador:\nal entrar en el servicio, además del usuario y el número secreto, aparece una o varias casillas para introducir claves.\nal entrar en el servicio, después de introducir el usuario y el número secreto, se le vuelve a solicitar sin que haya aparecido ningún error previo.\nsi recibe un e-mail en el que le solicitan alguna de las claves que utiliza para acceder a los servicios de liberbank como puede ser la banca digital.\nrecuerde: liberbank sólo le solicita una clave cada vez y solamente cuando usted realiza una operación.", "en cumplimiento de la normativa securepay del banco central europeo ponemos a tu disposición nuevos sistemas de protección en el servicio de banca on-line.\nestos sistemas conllevan algunos cambios en tu operatoria habitual:\nserá necesario que cambies tu contraseña de acceso al sistema al menos una vez al año.\ntan sólo podrás tener abierta una sesión con el mismo usuario al mismo tiempo, tanto en la web como a través de dispositivos móviles.\nen determinadas operaciones de banca on-line y compras por internet, deberás introducir una contraseña de un solo uso (otp) que nosotros te enviaremos a tu móvil vía sms. por ello, necesitamos obtener el número de teléfono móvil al que quieres que se te envíen estas contraseñas.", "paso 1: el vehículo se aproxima a la vía de telepeaje a una velocidad máxima de 30 km/h.\npaso 2: antena y transmisor intercambian una señal y el sistema identifica al titular del dispositivo.\npaso 3: el sistema carga el importe del peaje en la cuenta del abonado.\npaso 4: el semáforo se pone verde y se abre la barrera.", "· permite la gestión de las transacciones comerciales con tarjetas de pago en tiempo real, es decir, autoriza o deniega en el momento el pago de una compra, realizando posteriormente el abono del importe de la transacción autorizada en la cuenta del comercio, lo que agiliza notablemente las gestiones en comparación con otras formas de pago.\n· garantiza la seguridad:\no al cliente de que nadie puede captar sus datos y utilizarlos de modo fraudulento, gracias al protocolo basado en el estándar ssl (secure socket layer), el sistema de seguridad más extendido que hará que los datos viajen encriptados y protegidos por la red.\no al comercio, al cumplir con los estándares de compra segura de visa y mastercard con la finalidad de garantizar la identidad del titular de la tarjeta protegiendo al comercio de retrocesiones de operaciones rechazadas por el comprador por este motivo.\no además funciona en un servidor seguro con certificado de seguridad emitido por verisign.\n· garantiza la confidencialidad de la compra, ya que sólo los datos de pago relativos a ésta son requeridos por el tpv, pero no su contenido.\n· aceptación de las principales tarjetas del mercado: euro 6000, mastercard, visa\nproporcionando al comercio el acceso a mercados nacionales e internacionales.\n· liquidación diaria de las operaciones e ingreso del importe de las operaciones autorizadas en la cuenta del comercio.\n· gestión on-line de las operaciones: liberbank proporciona a los comercios asociados al tpv virtual una aplicación accesible desde cualquier navegador, que permite a los comercios consultar y/o anular las operaciones efectuadas por sus clientes, e incluso descargar un fichero con las operaciones.\n· dispondrá de un servicio post venta que le ayudará ante cualquier incidencia que pudiera presentarse.", "para disponer del tpv virtual, el comercio debe cumplir los siguientes requisitos:\n· disponer de una tienda virtual o catálogo de productos en internet.\n· el comercio debe poseer infraestructura de logística y distribución para poder garantizar fechas de entrega sobre los pedidos procesados desde la aplicación de comercio electrónico (la gestión y distribución de la mercancía objeto del pago es responsabilidad exclusiva del comercio).", "llévelos en su bolso, billetera, mochila, …etc. pero recuerde anotar la numeración de sus travelers cheques y guardarla por separado. esto acelerará el proceso de reembolso en caso de pérdida o robo.", "• pagando en establecimientos como restaurantes, tiendas, hoteles…etc.\n• pagando servicios como excursiones, guías turísticas... etc.\n• haciéndolos efectivos por moneda local en las principales entidades financieras y oficinas de la red american express.", "si firma mal los cheques, se rompen o dañan, solamente tiene que acercarse a la oficina de american express más próxima o llamar al centro de reembolsos para que se los repongan.", "puesto que no tienen vencimiento, puede guardarlos para sus próximas vacaciones, o si lo prefiere cambiarlos por efectivo.", "si es cliente del servicio de factura electrónica, podrá consultarla a través de banca on-line de empresas.\nsi no es cliente de nuestro servicio, acceda al buscador de facturas", "es un documento electrónico que cumple con los requisitos legales y reglamentariamente exigibles a las facturas físicas y que, además, garantiza la autenticidad de su origen y la integridad de su contenido.", "el mecanismo más habitual es firmar la factura con una firma electrónica reconocida, cosa que hace automáticamente el servicio de factura electrónica.\nen el proceso de firma, se usa un certificado de usuario que garantiza la autenticidad del emisor y una huella que garantiza la integridad. es decir, en caso de modificación de la factura incluida en el fichero de la facturación telemática, la firma es inválida, de lo que nos avisaría nuestro software.", "porque además de las ventajas que indicamos, las administraciones públicas irán progresivamente trabajando con este tipo de formatos. cuanto antes se familiarice con ellos, más fácil será todo.", "facturar en formato electrónico con validez legal requiere que el emisor cuente con un módulo de generación de firma reconocida que asegure la autenticidad e integridad de los documentos. adicionalmente el receptor de la factura, que ha admitido esta forma de facturación, necesitará contar con un software de verificación de firmas. de todo ello se encarga liberbank por usted, facilitándole además el alojamiento de sus facturas en un servidor seguro.", "el servicio de factura electrónica está adaptada para atender las necesidades de empresas de cualquier tamaño y sector.", "no es necesaria la instalación de ningún tipo de aplicación. puede seguir trabajando con el software de gestión siempre que éste admita el formato factura-e.", "puede ir implantándola poco a poco entre su cartera de clientes, conviviendo con el sistema tradicional. en cualquier momento puede consultar en nuestra web si sus clientes ya admiten la facturación electrónica. dado que la plataforma empleada por liberbank está también implantada en otras cajas, existen empresas de toda españa que están en disposición de recibir facturas electrónicas, lo que hace aún más sencillo para usted comenzar a facturar.", "no es problema, ya que podrán igualmente realizar la recepción y verificación desde nuestra web mediante el acceso al buscador de facturas.", "no, aunque los procesos de cobros y pagos son integrables con el proceso de facturación electrónica cerrando así el ciclo completo, pueden mantenerse independientes del proceso de facturación.", "cuanto antes empiece, antes comenzará a disfrutar los beneficios. no hay motivo para esperar, la factura electrónica liberbank cumple el estándar creado entre la agencia estatal de administración tributaria (aeat) y el centro de cooperación interbancaria (cci)", "100% seguro y estable. la confidencialidad de los datos y la fiabilidad del sistema están completamente garantizadas.", "toda factura emitida por el servicio de factura electrónica va acompañada de un número identificativo único (nrc) con el que el receptor de la factura, si no es usuario del servicio, podrá consultar sus facturas recibidas en todo momento utilizando el buscador de facturas que liberbank pone a su disposición. para ello tendrá que introducir si cif/nif y el nrc de la factura que quiera consultar.", "puede que usted ya genere sus facturas con un software de gestión. incluso que las envíe a sus clientes o las reciba de sus proveedores por correo electrónico.\npero facturar electrónicamente es mucho más.\ncon el servicio de factura electrónica podrá hacer todo lo que necesite en relación a la facturación electrónica, recibir y emitir facturas, gestionar cobros y pagos, toma de decisiones automática, realizar la gestión de los usuarios del sistema y mucho más...", "si es cliente de banca on-line de empresas y quiere empezar a emitir y gestionar sus facturas a través de nuestro servicio de factura electrónica, acuda a su gestor u oficina habitual y contrátelo hoy mismo.", "para acceder debes introducir el número de usuario/referencia y el número secreto. ambos te fueron facilitados en el momento en el que formalizaste el contrato: \nel número de usuario/referencia aparece en la parte impresa del contrato y en la parte posterior de la tarjeta de claves de banca digital. no introduzcas tus claves en una página que no haya sido solicitada por ti.\nservicio permanente de atención telefónica: 985 969 700\nel número secreto, te fue entregado por separado en un sobre en el momento de la contratación. por razones de seguridad, si has olvidado su número secreto, lo has extraviado o se ha bloqueado el acceso, debes acudir a una de nuestras oficinas para que te proporcionen uno nuevo o también puedes recuperarlo online.", "en algunas operaciones se envía una clave suplementaria al teléfono móvil que nos has facilitado. si todavía no nos has comunicado el número del teléfono móvil que deseas utilizar para recibir estas claves de un solo uso, podrás hacerlo en cualquiera de nuestras oficinas.\nsi has comunicado dicho número, pero no te llega el mensaje, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención telefónica en el teléfono 985 969 700, y poder así solucionar la incidencia en el más breve plazo. \nno utilices ningún otro servicio que no sea este teléfono o nuestra página web para ponerte en contacto con nosotros, tu seguridad es siempre nuestra primera preocupación.", "estar en posesión del nuevo dni electrónico en vigor y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\ndisponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\ninstalar en su ordenador un lector de tarjetas en el que introducir su dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en su ordenador.\ninstalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de su dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (gnu / linux).\nsi ha seguido estos pasos, su ordenador debería estar preparado para acceder a la servicio de banca digital con su dni electrónico. introduzca su dnie en el lector y pulse el botón \"entrar con dni electrónico\" desde esta misma página. \nsi tiene problemas en el acceso:\n» compruebe el correcto funcionamiento de su lector y dni electrónico. puede llamar al servicio de atención al ciudadano 902 364 444 para que le ayuden a solucionar el problema.\n» consulte nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúa teniendo problemas en su acceso, llame a nuestro centro de atención telefónica.", "al igual que el dni tradicional, la principal función de la versión electrónica es la identificación de la persona. con la llegada de internet, esa identificación se hace necesaria más allá del ámbito físico, así surge el dni electrónico, que se encarga de acreditar electrónicamente la identidad de la persona y nos sirve como firma digital para usar en documentos electrónicos. estos documentos tienen validez jurídica equivalente a la que proporciona la firma manuscrita.", "la principal diferencia entre la versión tradicional del dni y la electrónica, es la inclusión de un chip en esta última, el cuál contiene información digital que se detalla a continuación:\nun certificado electrónico para autenticar la personalidad del ciudadano.\nun certificado electrónico para firmar electrónicamente, con la misma validez jurídica que la firma manuscrita.\ncertificado de la autoridad de certificación emisora.\nclaves para su utilización.\nhuella dactilar del ciudadano.\nfotografía digital del ciudadano.\nfirma manuscrita del ciudadano en formato digital.\ndatos de la filiación del ciudadano.", "el ciudadano que desee obtener su dni electrónico y por tanto los certificados asociados deberá acudir a una oficina de expedición del dni electrónico. para consultar la oficina más próxima puede consultar la web de la dirección general de policía. de acuerdo con la legislación vigente, la dirección general de la policía es la responsable de la expedición del dni electrónico. la dirección general de la policía cuenta con 350 oficinas de expedición distribuidas a través de todo el territorio nacional.\na aquellas localidades que no tengan comisaría de policía suele acudir un equipo móvil que se instala en el ayuntamiento, al cual les comunican con debida antelación las fechas en las que van a realizar la visita. los ciudadanos residentes en estas localidades y en localidades próximas podrán obtener o renovar el dni utilizando este servicio.\nel dnie no puede obtenerse desde el extranjero. para solicitar su expedición es imprescindible la presencia física de la persona a quien se haya de expedir, en los lugares que dentro del territorio nacional se han determinado por el ministerio del interior, en el ejercicio de las competencias que, según lo dispuesto por el real decreto 1553/2005, de 23 de diciembre, le son inherentes.", "para la utilización del dni electrónico es necesario contar con determinados elementos hardware y software que nos van a permitir el acceso al chip de la tarjeta y, por tanto, la utilización de los certificados contenidos en él.\n1) elementos hardware\nun ordenador.\nun lector de tarjetas inteligentes, que puede venir integrado en el teclado o ser un dispositivo externo que se conecta al ordenador mediante la interfaz usb.\n2) elementos software\nun navegador actualizado.\nun programa que interactúa con nuestro lector y es capaz de procesar la información contenida en nuestro chip del dnie. este programa es gratuito y puede descargárselo desde la web de la dirección general de policía. se debe seleccionar aquel compatible con el sistema operativo de su equipo.", "con independencia de la validez del dni, los certificados electrónicos incorporados en el mismo tendrán un período de vigencia de treinta meses. a la extinción de la vigencia del certificado electrónico, podrán solicitarse la expedición de nuevos certificados manteniendo la misma tarjeta del dnie mientras dicho documento continúe vigente. la pérdida de validez del documento nacional de identidad (por caducidad, pérdida, sustracción o deterioro de la tarjeta) acarrea la pérdida de validez de los certificados incorporados en el mismo. la renovación del dnie o la expedición de duplicados del mismo implicará, a su vez, la expedición de nuevos certificados electrónicos. en caso de pérdida o robo, comuníquelo con la mayor inmediatez a la dirección general de la policía a través de las oficinas de expedición del dni o de las comisarías de policía, con el fin de que puedan ser revocados los certificados electrónicos incorporados al mismo.\nel proceso de comprobación de un certificado implica en primer lugar la obtención de los datos del certificado y en segundo lugar la consulta a un servicio denominado autoridad de validación (av). el navegador presentará su certificado al servidor y éste lanzará una consulta a la av. el resultado de esta consulta es el estado actual del certificado: activo o revocado. simultáneamente se mostrarán los datos incorporados al certificado (nombre y apellidos del titular, número de dnie...).\npara la realización de este proceso consulte la web de la dirección general de policía.", "el documento nacional de identidad electrónico dispone de un pin de seguridad que es solicitado cuando se hacen operaciones sobre el mismo. este pin se bloquea por seguridad cuando se introduce de forma incorrecta por tercera vez consecutiva sin mediar alguna correcta.\npara comprobar el número de intentos fallidos restantes del pin del dni puede seguir este manual ubicado en la web de la dirección general de policía.", "1) para acceder a la banca a distancia con su dnie necesita:\nestar en posesión del nuevo dni electrónico y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\ndisponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\ninstalar en su ordenador un lector de tarjetas en el que introducir su dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en su ordenador.\ninstalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de su dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (linux o unix).\nsi ha seguido estos pasos, su ordenador debería estar preparado para acceder a la banca a distancia con su dni electrónico.\nsi tiene problemas en el acceso:\n» compruebe el correcto funcionamiento de su lector y dni electrónico.\n» consulte nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúa teniendo problemas en su acceso a la banca a distancia, llame a nuestro centro de atención telefónica.\n2) para acceder al servicio de acceso con dni electrónico a la banca a distancia siga los siguientes pasos:\nacceda a la página de la entidad y pulse sobre acceso con dni electrónico.\nen la siguiente pantalla pulse sobre entrar con dni electrónico.\na continuación le pedirá el pin de su dnie en más de una ocasión.\nuna vez que se valida su identidad se le pedirá que introduzca el usuario de la banca a distancia.", "los certificados electrónicos son el conjunto de datos incluidos en el chip, que permiten la identificación de su titular (certificado de autenticación) y la firma electrónica de documentos (certificado de firma). los datos se alojan en dos partes del chip de la tarjeta: pública y privada. la primera contiene los datos básicos de los certificados y una clave pública, mientras que la parte privada contiene la clave privada de la tarjeta, sólo conocida por su titular.\nel certificado de autenticación sirve para identificar al titular de la tarjeta en una comunicación telemática. el certificado de firma garantiza la integridad del documento firmado, la procedencia del documento y la autenticidad de origen.\nla dirección general de la policía es el único organismo autorizado a emitir los certificados digitales para el dni electrónico. los procedimientos de solicitud, revocación, renovación y período de vigencia de los certificados están regulados en la política de certificación.", "la versión de java que debe utilizar el navegador web con el que acceda a la banca a distancia debe ser la 1.6. descargar máquina virtual de java (versión 1.6).\npara poder utilizar el dnie desde el pc de casa para realizar transacciones electrónicas es necesario:\nun lector de tarjetas inteligentes (con chip), con sus correspondiente drivers. existen diferentes tipos según la conexión del lector:\n» usb\n» pcmcia\n» puerto de serie\n» incorporado en el teclado\nla librería para hacer uso del dnie: csp (para s.o. microsoft) ó pkcs11\nuna conexión a internet para realizar las transacciones telemáticas.\nse coloca el dni en el lector, se introduce el pin y se realiza la transacción.\npara poder interaccionar adecuadamente con las tarjetas criptográficas en general y con el dni electrónico en particular, el equipo ha de tener instalados unas \"piezas\" de software denominadas módulos criptográficos.\nen un entorno microsoft windows, el equipo debe tener instalado un servicio que se denomina \"cryptographic service provider\" (csp). en los entornos unix / linux o mac podemos utilizar el dni electrónico a través de un módulo criptográfico denominado pkcs11.\ntanto el csp como el pks11 específico para el dni electrónico podrán obtenerse en la web de la dirección general de policía.", "maquinaria y equipamiento: maquinaria, bienes de equipo, ofimática... la compra del bien se realiza tanto a proveedores nacionales como extranjeros.\nvehículos industriales y turismos (vía terrestre): se matriculan a nombre del cliente. la compra del bien se realiza a proveedores nacionales.\ninmuebles: destinados a usos industriales o comerciales (naves, locales, oficinas, consultas...).\nproyectos.", "vehículos (turismos e industriales): escoja el vehículo con las opciones que desee, el plazo de alquiler y la estimación de los kilómetros a efectuar. mediante el pago de una cuota fija mensual se ofrece todo el servicio integral de mantenimiento, seguros, impuestos, reparaciones...\nmaquinaria y bienes de equipo: acceda a una amplia gama de productos: carretillas, centralitas telefónicas, fotocopiadoras, etc. este servicio integral facilita la renovación de los bienes y permite mantener siempre al día el equipamiento que precise su empresa sin necesidad de comprarlo.\ntecnológico: es una forma ágil de incorporar tecnología a través del arrendamiento de equipos informáticos y ofimáticos que le permitirá renovar o ampliar sus equipos con total libertad de elección de marca y proveedor.", "liberbank se encuentra en proceso de adaptación a la zona única de pagos en euros (sepa), que constituye un marco legal armonizado para los servicios de pago.\nsepa(1) permite que particulares, empresas y otros agentes económicos realicen sus pagos en euros, tanto nacionales como internacionales, en las mismas condiciones básicas y con los mismos derechos y obligaciones, con independencia del lugar en que se encuentren.\nla zona sepa está integrada por los 27 países miembros de la unión europea, así como por islandia, liechtenstein, mónaco, noruega y suiza.\nlos usuarios de transferencias bancarias, domiciliaciones y tarjetas de estos 32 países dispondrán de un único conjunto de estándares y normas.\na partir del 1 de febrero de 2014, todas las transferencias y domiciliaciones que se realicen en españa y en el resto de la zona euro serán únicamente sepa. y para el resto de países de la zona sepa la fecha límite es el 31 de octubre de 2016.\nalgunas de sus ventajas son:\nposibilidad de usar una única cuenta bancaria en euros dentro de la zona sepa.\ndesaparición de barreras para la ejecución de pagos internacionales.\nmayor protección para los usuarios", "liberbank le acompañará durante el periodo de adaptación y puesta en marcha del sistema sepa, aportándole toda la información que le sea necesaria.\nsepa se basa en tres instrumentos de pago que no diferenciarán entre uso nacional y transfronterizo:\nlas transferencias sepa, sustituyendo a las actuales transferencias nacionales.\nlos adeudos directos sepa, en lugar de las actuales domiciliaciones de recibos españolas.\nlas actuales tarjetas bancarias de pago.\na partir del 1 de febrero de 2014\nla identificación de las cuentas bancarias se hará mediante el código internacional iban(1). sustituyendo al código cuenta cliente (ccc) que viene siendo usado en españa.\nlas entidades bancarias pasarán a identificarse mediante el código internacional bic(1)\nlos archivos de transferencias y de adeudos cambian.\nficheros actuales\nficheros sepa\ntransferencias\ncsb34 y csb34-12\nxml: iso 20022 ó texto: csb34-14\nadeudos\ncsb19\nsepa básico\nxml: iso 20022 ó texto: csb19-14\nsepa b2b\nxml: iso 20022 ó texto: csb19-44\nse recomienda adaptarse directamente al formato xml, ya que los formatos de texto dejarán de ser válidos el 1 de febrero de 2016.\nse regulan los plazos de ejecución, fecha valor y disponibilidad de los fondos en operaciones emitidas, recibidas y ejecuciones\ngastos compartidos. en caso de haber gastos el ordenante y el beneficiario abonarán aquellos cobrados por su entidad.\nlas comisiones y los gastos asociados a la operación de pago se liquidarán al margen.\ndispondrá de 13 meses para rectificar operaciones incorrectas o no autorizadas.\nla responsabilidad con tarjetas se limitará a un máximo de 150 euros por pérdidas derivadas de pagos no autorizados, salvo fraude o negligencia grave.", "en caso de pérdida o robo de tu tarjeta liberbank, debes llamar inmediatamente a alguno de los siguientes teléfonos de atención 24 horas: 985 969 700", "no. el número secreto de tu tarjeta es personal e intransferible y, para tu seguridad, no debe ser comunicado a nadie bajo ninguna circunstancia.\ncuando realices tus compras por teléfono o a través de internet, tampoco debe ser requerido por el vendedor ni comunicado a éste.\nni siquiera cuando solicites a tu entidad financiera la denuncia o bloqueo de tu tarjeta (por robo, extravío, etc.) debes comunicar tu número secreto.", "la información se encuentra disponible dentro del servicio de banca a distancia de liberbank.", "generalmente todos los cajeros automáticos aceptan las principales marcas de tarjetas del mercado. comprueba que la marca de tu tarjeta (maestro, mastercard, visa) aparece en el adhesivo de marcas aceptadas colocado sobre el cajero.\ny si lo deseas, antes de viajar a otros países, asegúrate de la aceptación que tendrán tus tarjetas consultando las direcciones de los buscadores internacionales de visa y mastercard.", "cuando un comercio instala un terminal punto de venta (tpv) de una entidad financiera para la aceptación del pago con tarjeta, debe colocar en sitio visible adhesivos con las marcas de las tarjetas aceptadas. comprueba que la marca de tu tarjeta (maestro, mastercard, visa) aparece en el adhesivo y entonces podrás efectuar el pago con tarjeta.\ny recuerda que el comerciante tiene la obligación de admitir el pago con tarjeta, incluso durante los periodos de rebajas.", "en las tarjetas de débito el importe máximo que puedes \"gastar\" en cada operación es el saldo de la cuenta asociada, salvo que el contrato de la tarjeta se haya establecido otro importe.\nen las tarjetas de crédito el importe máximo de tus operaciones será el crédito disponible, que viene determinado por la diferencia entre el crédito concedido que figura en el contrato y el crédito dispuesto por las compras efectuadas desde la última liquidación.\ntodos estos límites pueden ser consultados tanto en los cajeros liberbank como en el servicio de banca a distancia de liberbank.\ny en todo caso, por razones de seguridad, existe un límite diario para compras de 3.000 euros.", "generalmente todas las entidades financieras establecen para sus tarjetas unos límites de seguridad, que determinan el importe máximo diario que se puede retirar en los cajeros automáticos, sin perjuicio de la existencia de otros límites (saldo de la cuenta, crédito disponible, etc.) que puedan determinar un importe inferior.\nen liberbank el máximo diario está actualmente fijado en 1.000 euros.", "las tarjetas de débito son aquellas en las que las operaciones efectuadas son cargadas en la cuenta asociada de forma inmediata. por ejemplo la tarjeta liberbank maestro.\nlas tarjetas de crédito son las que disponen de un \"límite concedido\" de forma que las operaciones de compra no se cargan inmediatamente en la cuenta asociada, sino que se realizan contra ese límite que se denomina de crédito hasta agotarlo. este importe se cargará en una única liquidación, en los primeros días del mes siguiente a la compra, salvo que usted hubiera optado por el fraccionamiento del pago.\nla tarjeta liberbank mastercard funciona a débito o a crédito en cajeros, dependiendo de lo que el cliente elija y a crédito en compras, mientras que la tarjeta liberbank visa funciona en ambos casos a crédito.", "límite de crédito: es el crédito concedido a una tarjeta en el momento de su emisión, o en un momento posterior, y determina el importe máximo que se puede pagar con esa tarjeta.\ncrédito dispuesto: es el importe acumulado de las compras efectuadas con una tarjeta de crédito desde la última liquidación practicada. \ncrédito disponible: es la diferencia entre el límite de crédito y el crédito dispuesto. \ntodos ellos pueden ser consultados tanto en los cajeros liberbank como en el servicio de banca a distancia de liberbank.", "sólo la oficina desde la que se ha emitido la tarjeta puede hacer esta operación.\nconsulta con tu oficina la opción que más se ajusta a tus necesidades, ya que podrás optar bien por liquidar antes de la fecha la deuda pendiente como forma de liberar el crédito (por ejemplo ante la realización de un viaje inminente) o aumentar tus límites de forma temporal o permanente.", "sí. estas tarjetas deben ser autorizadas por los padres o tutores del menor, quienes son responsables de su adecuada utilización.\nen liberbank está disponible la tarjeta \"mastercard max joven\", específicamente diseñada para los más jóvenes. \nenlaces relacionados\nmax joven", "el titular de una tarjeta no puede ordenar la anulación de una compra efectuada con la misma.\nsi es preciso anular una operación abonada con una tarjeta, debe ser el comercio que ha realizado la venta quien proceda a su anulación desde el propio tpv (terminal punto de venta) u ordenar a la entidad financiera propietaria de éste que la realice.", "algunas tarjetas de crédito permiten el aplazamiento del pago de las compras efectuadas mediante el pago de un importe fijo mensual o mediante un porcentaje de amortización mensual sobre la deuda pendiente en cada momento.\nla forma de pago puede modificarse, a criterio del cliente, antes de que se efectúe la liquidación mensual, encontrándose disponible esta operación a través del servicio de banca a distancia de liberbank.", "sólo las compras realizadas con tarjetas de crédito (por ejemplo mastercard, visa y liberbank +) pueden ser aplazadas. las tarjetas de débito (por ejemplo maestro) no permiten el fraccionamiento de las compras.", "sí. cuando una compra se realiza en un comercio físico que dispone de un tpv (terminal punto de venta) atendido por personal, el comerciante tiene la obligación de identificar al titular de la tarjeta, comprobando que el documento de identificación presentado (dni o pasaporte) pertenece a la persona que lo presenta y que se corresponden el nombre y la firma que figuran en éste con los estampados en la propia tarjeta.\npor tanto el titular de la tarjeta está obligado a presentar su documento de identificación y a firmar el comprobante de la operación emitido por el tpv, asegurando así que no existe fraude en la utilización de la tarjeta.", "si tu tarjeta es maestro las compras se cargan inmediatamente en su cuenta.\nsi tu tarjeta es visa o mastercard y no tiene aplazamiento o fraccionamiento de pago, tus compras mensuales se cargan por el importe total en los primeros días del mes siguiente a la realización de las compras.\nsi tu tarjeta tiene aplazamiento o fraccionamiento de pago, las compras se cargarán en su cuenta en ese momento según la modalidad o sistema de facturación (importe fijo o porcentaje) que tú hayas elegido.", "los planes de pensiones cubren las siguientes contingencias del cliente/partícipe:\njubilación: se produce cuando el partícipe accede a la jubilación en régimen de la seguridad social aplicable, sea ordinaria, anticipada o posteriormente.\nincapacidad: permanente total para la profesión habitual, absoluta para todo trabajo y gran invalidez, de acuerdo con lo previsto en el régimen de la seguridad social correspondiente.\nfallecimiento.\ndependencia severa o gran dependencia.\nadicionalmente existen determinados supuestos excepcionales en los que el partícipe puede disponer de sus derechos consolidados.\nademás, los derechos consolidados pueden ser líquidos a partir de enero de 2025 para las aportaciones que a esa fecha tuvieran más de 10 años de antigüedad.\n¿qué gastos tienen los planes de pensiones?\ncomisión de gestión: es la comisión que cobra la entidad gestora por administrar y gestionar el fondo de pensiones. esta comisión no puede superar el 1,5% anual sobre el valor de la cuenta de posición.\ncomisión de depositaría: es la comisión que cobra la entidad depositaria. esta comisión no puede superar el 0,25% anual sobre el valor de la cuenta de posición.", "en función de los activos en los que invierte cada plan, éstos pueden ser de las siguientes categorías, según la clasificación de inverco:\nrenta variable, variable mixta, renta fija mixta, renta fija largo plazo, renta fija corto plazo, garantizados.", "una misma persona puede contratar varios planes de pensiones. estos pueden ser de la misma o distinta modalidad. a través de la contratación de varios planes de pensiones es posible diversificar en función de las inversiones. un mismo partícipe podría hacer la mayor parte de las aportaciones a un plan conservador de renta fija a corto plazo, y otra parte invertirla en un plan de pensiones de renta variable. su elección dependerá de sus necesidades y perfil de riesgo.", "con carácter general y con independencia de la edad, el límite es de 8.000 € anuales. la cuantía máxima señalada es conjunta tanto por aportaciones individuales de los partícipes como por contribuciones de la empresa, teniendo en cuenta el conjunto de planes de pensiones y otros sistemas de previsión de los que sea titular el partícipe.\nno obstante, si la suma de las aportaciones anuales realizadas por la entidad promotora y el partícipe superasen los límites legales de aportación a planes de pensiones que se establezcan por la normativa vigente, tendrán preferencia las realizadas por la entidad promotora al plan de pensiones de empleo.\npara personas con discapacidad igual o superior al 65% (o del 33% si es psíquica) el límite total es 24.250€, aportados por el propio minusválido o sus familiares, éstos con un límite de 10.000 € cada uno.", "las aportaciones realizadas a planes de pensiones reducen la base imponible del irpf en la menor de las dos cantidades:\nel 30% de la suma de los rendimientos netos del trabajo y de actividades económicas percibidos individualmente en el ejercicio.\n8.000 euros anuales\nes importante destacar que estos límites son conjuntos para todas las aportaciones/primas realizadas a todos los sistemas de previsión social que establece la ley (planes de previsión asegurados –ppas-, planes de pensiones, mutualidades de previsión social, planes de previsión social empresarial y seguros de dependencia).\nen el caso de planes de pensiones los límites son también conjuntos para las aportaciones individuales del partícipe y las que, en su caso, le hubiera imputado el promotor.\nademás de las reducciones anteriores: los contribuyentes de irpf cuyo cónyuge no obtenga rentas del trabajo o de actividades económicas o éstas sean inferiores a 8.000 € anuales, podrán reducir en su base imponible las aportaciones realizadas al plan de pensiones del que sea titular dicho cónyuge, con el límite máximo de 2.500 € anuales.", "sí, siempre y cuando no haya iniciado el cobro de la prestación por jubilación en algún otro plan de pensiones o instrumento de previsión social\n¿al vencimiento del plan que porcentaje se destinaría para hacienda?\nprestaciones en forma de capital:\nla prestación se considera renta del trabajo y por lo tanto deberá informarse como tal en el irpf, con importantes reducciones.\nla parte de la prestación total que proviene de aportaciones anteriores a 1 de enero de 2.007, tendrá una reducción del 40% (en aplicación del régimen transitorio), por lo que el partícipe únicamente tributará por el 60% de la citada parte de la prestación.\nla parte que proviene aportaciones efectuadas desde enero de 2.007, tributará por el 100% al igual que el resto de rendimientos.\nen el momento del pago, la entidad gestora aplica una retención en función de la prestación total y de la situación familiar del partícipe, al igual que en cualquier otra renta del trabajo.\nprestaciones en forma de renta:\nse integra completamente en la base imponible general de cada año la anualidad percibida en concepto de renta del trabajo personal. existe una salvedad: cuando la prestación la reciba una persona con minusvalía en un grado superior al 65%, la prestación gozará de una exención en un importe equivalente a tres veces el indicador de precios de renta de efectos múltiples (iprem).", "no. la normativa sobre planes de pensiones no permite simultanear la condición de partícipe y la de beneficiario para la misma contingencia –en este caso jubilación- en un plan de pensiones o en razón de la pertenencia a varios planes de pensiones. resulta por tanto incompatible, realizar aportaciones y cobrar prestaciones por la misma contingencia simultáneamente.\nuna vez iniciado el cobro de la prestación por la contingencia de jubilación, las aportaciones realizadas sólo pueden destinarse a las de fallecimiento y dependencia.", "sí, el incentivo fiscal no está condicionado a que el partícipe continúe en activo, por lo que podrá seguir reduciendo la base imponible del impuesto con las aportaciones que realice, siempre y cuando obtenga rendimientos del trabajo o de actividades económicas.", "la normativa de planes y fondos de pensiones permite que una persona que no trabaje pueda contratar y ser partícipe de un plan de pensiones.\ndesde el punto de vista fiscal, la ley del irpf en estos supuestos permite que sea el cónyuge -en su caso-, el que disfrute de la reducción en la base imponible del impuesto, con independencia de la reducción que podrá aplicar para sus propias aportaciones.\nel límite establecido para esta reducción es de 2.500 euros y se puede aplicar siempre que el importe de rendimientos obtenidos por el sujeto que no percibe ingresos o si estos son mínimos, de serlo inferiores a 8.000€ anuales.", "existe un régimen especial para los planes de pensiones constituidos a favor de partícipes con discapacidad.\nen estos supuestos, el límite financiero para las aportaciones realizadas por el partícipe con discapacidad, se amplía hasta 24.250 euros anuales. es necesario que el partícipe discapacitado se adhiera expresamente a este régimen.\nadicionalmente, se prevé la posibilidad de que personas ligadas al partícipe, por una relación de parentesco o tutoría, realicen aportaciones a dicho plan de pensiones. estas aportaciones tienen como límite financiero individual 10.000 euros al año, que computará de forma independiente al establecido a las aportaciones a sus propios planes de pensiones.\nel límite conjunto anual a todas las aportaciones realizadas a este tipo de planes es de 24.250 euros. este régimen especial prevé especialidades en relación con las contingencias cubiertas, supuestos excepcionales de liquidez y la forma de las prestaciones.", "las prestaciones de los planes de pensiones solo pueden ser realizadas para los casos en que se produce la contingencia para la que se contrata -jubilación, incapacidad, dependencia o fallecimiento-.\nexcepcionalmente se podrá percibir la prestación en los supuestos de enfermedad grave o desempleo de larga duración, así como en determinados supuestos de cese involuntario de la relación laboral.\nadicionalmente, a partir del 1 de enero de 2025, se puede disponer de las aportaciones y los rendimientos generados por dichas aportaciones cuando tengan más de 10 años de antigüedad.", "no, mientras no inicie el cobro de los derechos consolidados del plan: el hecho de haber contratado un plan de pensiones no tendrá consecuencia fiscal alguna para el partícipe distinta de las ventajas fiscales que se derivan de las aportaciones.\neste aspecto es muy importante ya que el diferimiento fiscal genera un importante beneficio, producido entre el momento en que nos desgravamos, y el momento en que tributamos –al producirse la prestación/rescate, cuyas principales ventajas además del propio efecto financiero –aplazamiento sin coste- permite por ejemplo reinvertir las desgravaciones efectuadas permitiendo obtener mayores rendimientos, aumentar la renta disponible etc.\npor último, cabe recordar que los derechos consolidados de los planes de pensiones están exentos de tributación en el impuesto sobre el patrimonio.", "todas las prestaciones derivadas de un plan de pensiones, tributan en el irpf del beneficiario como rendimientos del trabajo.", "los partícipes de planes de pensiones podrán, seguir reduciéndose el 40% de los derechos consolidados de sus planes de pensiones que se rescaten y que provengan de aportaciones anteriores a 01/01/2007 según aplicación del\nrégimen transitorio:\nel plazo máximo para realizar la reducción indicada dependerá de la fecha en la que se produzca el hecho causante.\nen caso de hechos causantes acaecidos en el año 2010 o en años anteriores, se podrá aplicar la reducción del 40% a cobros en forma de capital que se produzcan hasta el año 2018.\npara hechos causantes que se produzcan entre 2011 y 2014, el plazo para realizar la reducción será de 8 años a partir del año en que acaeció la contingencia que permite el rescate.\nen el supuesto de hechos causantes que tengan lugar en el año 2015 y años sucesivos, se dispondrá de un plazo máximo de dos años para beneficiarse de la reducción.", "interno: por las propias gestora y depositaria del fondo, obligadas por la ley a exigirse responsabilidad mutuamente por los perjuicios que puedan causar a los promotores, partícipes y beneficiarios de los planes adscritos, en el ejercicio de sus funciones.\nexterno: existiría un segundo nivel de control externo, encomendado por la legislación vigente a los profesionales independientes, actuarios y auditores, y a sus corporaciones profesionales.\nes de destacar, que los fondos de pensiones son auditados anualmente por una firma independiente, al igual que la propia gestora y la depositaria.\npúblico: el ministerio de economía y competitividad, a través de la dirección general de seguros y fondos de pensiones (dgsfp), y el cuerpo superior de inspectores de seguros del estado, ejerce un control sobre la situación legal, técnica, financiera y patrimonial de los planes, los fondos de pensiones y sus entidades gestoras.\nla normativa delimita los tipos de activos en los que puede invertir un fondo de pensiones, y establece límites a la inversión en títulos de un mismo emisor o grupo, por lo que el fondo se distribuye entre numerosas inversiones, con el fin de que la quiebra de un emisor o la caída de valor de un título afecte lo menos posible al valor del conjunto del patrimonio y en consecuencia al ahorro de los partícipes de los planes de pensiones.", "antes de contratar el plan, a través del documento de datos fundamentales para el partícipe, se recibe información sobre las características del plan de pensiones y de las coberturas que puede otorgar al partícipe en función de sus circunstancias concretas, de las comisiones de gestión y depósito aplicables, del perfil de riesgo del plan, de la política de inversión del fondo de pensiones y del carácter no reembolsable de las aportaciones.\nen el momento de contratación del plan de pensiones, que se formalizará con la firma de un boletín de adhesión, adicionalmente se facilitan los datos sobre el defensor del partícipe y se entregará o pondrá a disposición del partícipe copia de las especificaciones del plan de pensiones (contrato), de las normas de funcionamiento del fondo de pensiones, así como de la declaración de la política de inversión del fondo de pensiones.\nanualmente, la gestora envía a cada partícipe información sobre las aportaciones realizadas en cada año natural y el valor de sus derechos consolidados a cierre de año.\nadicionalmente, se remite información sobre contingencias cubiertas, destino de aportaciones, reglas de incompatibilidad, y en su caso, cuantía de excesos de aportación.\nsemestralmente, la gestora remite a los partícipes información sobre la evolución de sus derechos económicos en el plan, modificaciones normativas que pudieran afectarles, evolución y situación de los activos del fondo, los costes, y la rentabilidad obtenida. esta misma información, se pone a disposición del partícipe con carácter trimestral.\npor último, la gestora pondrá a disposición de los partícipes un informe de inversiones donde se detallarán las inversiones que tiene en cartera el fondo de pensiones al que está adscrito el plan de pensiones a cierre de cada trimestre.\nuna vez producida la contingencia, la gestora facilita al beneficiario información sobre la prestación.\nal margen de estas informaciones periódicas, la dirección general de seguros y fondos de pensiones publica la rentabilidad de los planes de pensiones individuales y asociados que le ha sido comunicada. asimismo, también inverco publica rentabilidades de los planes de pensiones con carácter periódico.", "con carácter general, se ofrece una gran flexibilidad, pudiendo realizarse cualquiera de las siguientes formas:\ncapital: consiste en un pago único. puede ser inmediato a la fecha de la contingencia o diferido a un momento posterior.\nrenta: consiste en la percepción de dos o más pagos sucesivos con periodicidad regular, incluyendo al menos un pago en cada anualidad.\nmixtas: combinan rentas de cualquier tipo con un pago único en forma de capital.\nlibre: pagos sin periodicidad regular.", "para el cobro de la prestación por jubilación, es necesario que el partícipe ostente la condición de jubilado conforme establece la seguridad social.\nno obstante, las especificaciones de algunos planes de pensiones, bajo la denominación de anticipo de la prestación correspondiente a jubilación, pueden prever el cobro a partir de los 60 años, siempre que haya cesado en toda actividad determinante del alta en la seguridad social sin perjuicio de que en su caso, continúe asimilado al alta en algún régimen de la seguridad social y que en el momento de la disposición aún no reúna los requisitos para la obtención de la prestación de jubilación en el régimen de la seguridad social correspondiente.\nasimismo, las especificaciones también pueden prever el pago anticipado de la prestación correspondiente a la jubilación en caso de que el partícipe, cualquiera que sea su edad, extinga su relación laboral y pase a situación legal de desempleo en los casos contemplados en los artículos 49.1 g), 51, 52 y 57 bis del texto refundido de la ley del estatuto de los trabajadores.", "sí, siempre que lo permitan las especificaciones del plan de pensiones teniendo en cuenta que después no podrán movilizarse desde el plan de empleo a otro plan hasta que, en su caso, cese la relación laboral con la empresa (promotor del plan de empleo).", "en los planes de pensiones de empleo, los derechos económicos de los beneficiarios no son movilizables, salvo en caso de terminación del plan de pensiones.\nen los planes de pensiones individuales o asociados, los derechos económicos de los beneficiarios podrán movilizarse, total o parcialmente, a otros planes de pensiones o a planes de previsión asegurados a petición del beneficiario, siempre y cuando las condiciones de garantía y aseguramiento de la prestación no lo impidan, y en las condiciones previstas en las especificaciones.", "en primer lugar, se habrá de estar a la voluntad expresa manifestada al respecto por el partícipe, el cual designa beneficiario para caso fallecimiento en el boletín de adhesión, o en su defecto, en su propio testamento (siempre que se mencione en plan de pensiones de forma expresa).\nno obstante, puede ocurrir que el partícipe no hubiera designado expresamente beneficiario para caso de fallecimiento.\npor todo lo anterior, es importante que el partícipe designe expresamente beneficiario o beneficiarios del plan para el caso de fallecimiento.\na falta de designación de beneficiarios se aplicará el siguiente orden de prelación establecido en las especificaciones del plan de pensiones.", "es la relación existente entre el importe de la pensión de jubilación y el último salario percibido en la etapa activa. así, una tasa de sustitución del 85% quiere decir que la pensión de jubilación equivale al 85% del último salario percibido.\ncomo referencia, señalar que en españa es del 81% frente a la media europea del 55%.\nlos planes de pensiones son el vehículo perfecto para disminuir el impacto negativo que la tasa de sustitución refleja en la pérdida de calidad de vida.", "habitualmente disponemos de dos formas:\ninvirtiendo en planes de pensiones tradicionales\nel partícipe es quien se encarga de ir movilizando el importe de sus planes según pase el tiempo o cambie su situación. en estos casos es aconsejable ir analizando el nivel de riesgo que se puede asumir en cada momento, y tomar decisiones de forma activa cuando la situación lo requiera.\ninvirtiendo en planes de pensiones “ciclo de vida”\nlos propios planes van adaptando su gestión en torno a una fecha determinada, cercana a la edad de jubilación del ahorrador. las decisiones de inversión del plan de este modo se orientan a proteger en todo momento sus ahorros a través de activos adecuados a su edad y perfil de riesgo. \nse obtiene una gestión planificada del ahorro para la jubilación con el objetivo de maximizar su rentabilidad, y seguridad en el momento de acceder a la jubilación.", "generalmente el tipo de interés de una hipoteca a interés variable se revisa todos los años, en el mes siguiente al de contratación. ejemplo: si has firmado tu hipoteca el 15 de junio de 2004 referenciada al euribor con revisión anual, el nuevo tipo de interés revisado se aplicará en la cuota del mes de julio de 2005, tomando como referencia el euribor del mes de mayo de ese año.", "el importe máximo que se puede conceder para un préstamo hipotecario es el 80% del valor de tasación pericial del inmueble.", "generalmente el tipo de interés de una hipoteca a interés variable se revisa todos los años, en el mes siguiente al de contratación.\nejemplo: si has firmado tu hipoteca el 15 de junio de 2004 referenciada al euribor con revisión anual, el nuevo tipo de interés revisado se aplicará en la cuota del mes de julio de 2005, tomando como referencia el euribor del mes de mayo de ese año.", "sí. al formalizar la hipoteca es obligatorio por ley la contratación de un seguro de incendio del inmueble hipotecado, siendo recomendable para tu tranquilidad que las coberturas se amplíen para que cubran no sólo el riesgo de incendio, sino también otros riesgos que suelen ser habituales (por ejemplo escapes de agua).\nsi deseas conocer nuestro seguro multirriesgo hogar, pincha aquí.\npor otra parte piensa que la contratación adicional de un seguro de vida vinculado al préstamo (para casos de fallecimiento o invalidez del titular) o de protección de pagos (para casos de desempleo de trabajadores autónomos) te aportará una seguridad adicional a ti y a tu familia en caso de que se produzca cualquiera de estas situaciones que podrían mermar tu capacidad para hacer frente a los pagos de la hipoteca.", "para ello deberás tener en cuenta las condiciones del préstamo así como el impacto fiscal que dicha amortización tendrá en el caso de que tuvieras derecho a desgravar por el mismo.\nuna primera aproximación puedes tenerla haciendo un cálculo de los gastos que ambas situaciones implican, es decir:\n- en caso de que se cancele anticipadamente, el importe de los gastos/comisiones por cancelación anticipada minorados por el ahorro fiscal a que se tiene derecho;\n- en caso de que no se cancele anticipadamente, el importe de los intereses a abonar periódicamente minorados por el ahorro fiscal a que tendrás derecho cada ejercicio (puedes además minorar estos gastos con el rendimiento que el dinero no destinado a la amortización te reportará, en caso de que éste se materialice en algún tipo de inversión).", "debes solicitar a través de tu entidad financiera una tasación de tu nueva vivienda, solicitar una nueva hipoteca conforme a esa tasación y cancelar la deuda pendiente de tu hipoteca anterior en el momento de vender tu primera vivienda.", "es la tasa anual equivalente o tasa anual efectiva, es decir, el tipo al que efectivamente resulta la operación considerando el tipo de interés, la frecuencia de pago de intereses y la incidencia de otros gastos tales como por ejemplo la comisión de apertura.\nsu publicación es una obligación legal en todos los préstamos, siendo el dato que permite la comparación entre distintos préstamos.", "la respuesta depende de muchos factores, por ejemplo del plazo de la inversión, de las expectativas de evolución de los tipos de interés, etc. un tipo fijo nos permite conocer cuánto pagaremos por el préstamo durante toda la vida del mismo, protegiéndonos contra las futuras subidas de tipos de interés. sin embargo, un tipo de interés variable evoluciona con los tipos de interés, de forma que podremos beneficiarnos de las bajadas en los tipos.", "es el tipo de interés promedio a que se prestan dinero las entidades financieras europeas más relevantes.\nel banco de españa ha incluido el euribor a 1 año entre los tipos oficiales de referencia para los préstamos hipotecarios, siendo publicados mensualmente en el boletín oficial del estado (boe).", "es un índice oficial de referencia utilizado en los préstamos hipotecarios, que se obtiene de las medias de tipos de interés de los préstamos hipotecarios a más de tres años concedidos por las cajas de ahorros.\nes publicado mensualmente por el banco de españa.", "la documentación que debes presentar en tu oficina liberbank es la siguiente:\n- permiso de circulación del vehículo. \n- ficha técnica del vehículo con itv en su caso.\n- carnet de conducir del conductor y conductores autorizados. \n- certificado de bonificación de su anterior compañía, en el caso de disfrutarla.\n- documentación del seguro de tu anterior compañía, incluyendo el último recibo y condiciones particulares de la póliza, en las que figure el conductor."]}
{"question": "¿cómo saber si el pin del dnie está bloqueado?", "answer": "el documento nacional de identidad electrónico dispone de un pin de seguridad que es solicitado cuando se hacen operaciones sobre el mismo. este pin se bloquea por seguridad cuando se introduce de forma incorrecta por tercera vez consecutiva sin mediar alguna correcta.\npara comprobar el número de intentos fallidos restantes del pin del dni puede seguir este manual ubicado en la web de la dirección general de policía.", "id": "a024847c995ba10c9da2fbbd31a74cfc", "domain": "liberbank.es", "domain_index": 0, "negative": "1) para acceder a la banca a distancia con su dnie necesita:\nestar en posesión del nuevo dni electrónico y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\ndisponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\ninstalar en su ordenador un lector de tarjetas en el que introducir su dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en su ordenador.\ninstalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de su dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (linux o unix).\nsi ha seguido estos pasos, su ordenador debería estar preparado para acceder a la banca a distancia con su dni electrónico.\nsi tiene problemas en el acceso:\n» compruebe el correcto funcionamiento de su lector y dni electrónico.\n» consulte nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúa teniendo problemas en su acceso a la banca a distancia, llame a nuestro centro de atención telefónica.\n2) para acceder al servicio de acceso con dni electrónico a la banca a distancia siga los siguientes pasos:\nacceda a la página de la entidad y pulse sobre acceso con dni electrónico.\nen la siguiente pantalla pulse sobre entrar con dni electrónico.\na continuación le pedirá el pin de su dnie en más de una ocasión.\nuna vez que se valida su identidad se le pedirá que introduzca el usuario de la banca a distancia.", "candidates": ["el documento nacional de identidad electrónico dispone de un pin de seguridad que es solicitado cuando se hacen operaciones sobre el mismo. este pin se bloquea por seguridad cuando se introduce de forma incorrecta por tercera vez consecutiva sin mediar alguna correcta.\npara comprobar el número de intentos fallidos restantes del pin del dni puede seguir este manual ubicado en la web de la dirección general de policía.", "banca digital es el servicio de liberbank que te permite efectuar, consultar y operar con tus cuentas a través de un dispositivo conectado a internet, sin necesidad de desplazarte a tu oficina. si aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos o acudir a nuestras oficinas y empiezar a utilizar todos los servicios de banca digital desde donde quieras y a cualquier hora del día. \ntambién puedes descargarte la app de liberbank. descúbrelo en la página de la banca digital.\nventajas:\ngratuito: no hay ningún coste de alta ni de mantenimiento del servicio.\nsencillo y rápido: un mundo de operaciones y posibilidades a tu alcance, traspasos, transferencias, recarga de móviles, etc. sin esperas.\nseguro: se han utilizado las últimas tecnologías en seguridad para garantizar la fiabilidad de las operaciones y la confidencialidad de la información de banca digital.", "al actualizar o descargar la app de liberbank, la tarjeta de coordenadas que se usa para validar las operaciones en banca digital, se sustituirá por un sistema notificaciones a través de la aplicación de liberbank (otp push). si aún no lo has hecho, accede a la página de la banca digital y allí te explicaremos cómo podrás descargarte la app de liberbank.\nla adhesión al nuevo sistema lleva implícita la vinculación de un dispositivo móvil (teléfono inteligente o tableta). el usuario sólo podrá tener vinculado a este sistema de validación de operaciones un único dispositivo. \nel sistema de notificaciones será obligatorio para los nuevos contratos de banca electrónica de particulares y, además, estará disponible para cualquier cliente particular, titular de este servicio que se quiera adherir. en este último caso, cuando el cliente acceda a la aplicación móvil podrá cambiarse a este sistema.\nel acceso al servicio será realizado por el titular mediante el uso conjunto de un sistema de claves que dota de seguridad al mismo, integrado por un código de usuario, una clave de identificación personal (pin) y un sistema de contraseñas otp (one time password), facilitados por la entidad al titular. las claves son de uso exclusivamente personal e intransferible. la entidad nunca le solicitará su código de usuario, pin u otp por ninguna vía.\nel sistema de contraseñas otp o de un solo uso, es lo que se conoce como un sistema de autenticación fuerte donde por cada operación que lo requiera, la entidad generará una contraseña única y de duración limitada en el tiempo, que enviará al último dispositivo informado por el cliente mediante el servicio habilitado por la entidad en cada momento.", "servicio particulares: la banca digital es el servicio especialmente pensado para clientes particulares, que les permite acceder a sus cuentas a través de internet y realizar las operaciones más habituales, como transferencias, pago de recibos e impuestos, consulta de saldos y extractos, etc. \nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.\nservicio empresas: la banca digital de empresas es el servicio de banca digital por internet para empresas y profesionales que incluye, entre otras, la posibilidad de realizar operaciones específicas para este colectivo, tales como la emisión de recibos, adeudos y anticipos de crédito o la consulta de líneas de descuento.", "el acceso al servicio está restringido al titular del contrato mediante 2 claves de acceso (un número de usuario y un número secreto), junto con un sistema de claves o notificacionesa través de la aplicación de liberbank (otp push) para confirmar las operaciones. además, en algunos casos, se te enviará un sms al número de teléfono móvil que nos hayas suministrado para garantizar todavía más la seguridad de tus operaciones.\nliberbank contribuye al mantenimiento de la seguridad, con las siguientes medidas:\no bloqueo del servicio por introducción errónea de cualquiera de las claves, tres veces consecutivas\no límites diarios de operatoria.\no bloqueo inmediato del acceso, ante una llamada al centro de atención a usuarios 985.969.700, disponible las 24 horas.\no envío de una clave de un solo uso a tu teléfono móvil para garantizar la seguridad de todas las operaciones.\no envíos de alertas personalizables mediante sms a tu teléfono móvil para que estés al tanto en todo momento de las operaciones sobre tus cuentas.\nen la conexión por internet:\no se utilizan protocolos de comunicación que garantizan en todo momento la seguridad, integridad y privacidad de sus comunicaciones.\no desconexión automática tras un periodo de conexión sin realizar operaciones, para evitar que sea reemplazado por otra persona si se ausenta del dispositivo.\no mantenimiento simultáneo de tan sólo una sesión de banca digital, desde cualquiera de los canales.\no introducción de la clave de operación mediante un teclado virtual.\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "podrás realizar la gran mayoría de las operaciones habituales que precisas en la gestión de tus cuentas como particular, así como aquellas para la administración de las posiciones de tu empresa o actividad. desde las más habituales, como la consulta de saldos o la realización de transferencias, hasta aquellas tan específicas como la presentación de impuestos o el pago de recibos, contratación de productos que se adapten a tus necesidades, gestión de tus tarjetas de débito y crédito. todo esto y mucho más, lo podrás realizar desde cualquier lugar y en cualquier momento. \nademás, si eres un profesional o tienes una empresa, podrás llevar una completa gestión de tus cobros y tus pagos, el envío de remesas de ficheros, la gestión de tu línea de descuento o tu cuenta de crédito así como un completo abanico de operaciones puestas a tu disposición para que, cada día, seamos más efectivos y eficientes en nuestra relación contigo.\nseguimos creciendo contigo, incorporando nuevas funcionalidades a banca digital para ofrecerte el más completo servicio a cualquier hora y en cualquier lugar. \nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "para acceder debes introducir el número de usuario/referencia y el número secreto. ambos te fueron facilitados en el momento en el que formalizaste el contrato: \nel número de usuario/referencia aparece en la parte impresa del contrato no introduzcas tus claves en una página que no haya sido solicitada por ti.\nteléfono de atención al cliente: 985 969 700\nel número secreto, te fue entregado por separado en un sobre en el momento de la contratación. por razones de seguridad, si has olvidado tu número secreto, lo has extraviado o se ha bloqueado el acceso, debes acudir a una de nuestras oficinas para que te proporcionen uno nuevo o también puedes recuperarlo online.", "1. estar en posesión del nuevo dni electrónico en vigor y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\n2. disponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\n3. instalar en tu ordenador un lector de tarjetas en el que introducir tu dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en tu ordenador.\n4. instalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de tu dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (gnu / linux).\n5. si has seguido estos pasos, tu ordenador debería estar preparado para acceder a la servicio de banca digital con tu dni electrónico. introduce tu dnie en el lector y pulsa el botón \"entrar con dni electrónico\" desde esta misma página. \nsi tienes problemas en el acceso:\n» comprueba el correcto funcionamiento de tu lector y dni electrónico. puedse llamar al servicio de atención al ciudadano 902 364 444 para que te ayuden a solucionar el problema.\n» consulta nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúas teniendo problemas en su acceso, llama a nuestro centro de atención telefónica.\nmás información sobre el dnie\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "para poder utilizar y beneficiarse de la banca digital sólo es necesario ser mayor de edad, cliente de liberbank y darse de alta en el servicio.\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos. además, en esa misma página podrás descargarte la app de liberbank.", "nunca introduzca claves de seguridad de banca electrónica ni de tarjetas de crédito si en una pantalla de internet o en un correo electrónico se le indica que es necesario para desbloquear su usuario. siempre será un intento de fraude. si hay problemas de seguridad con sus claves, liberbank le pedirá que acuda a su oficina.\nsi recibe correos electrónicos con archivos adjuntos cuyo remitente no conozca o que no esperaba recibir, no los abra. los adjuntos en correos electrónicos son la principal fuente de difusión de virus y troyanos, especialmente los que pretenden atraer su atención con temas de actualidad o supuestas facturas de compras que usted no ha realizado.\nactualice regularmente el software de su ordenador al objeto de mantener permanentemente actualizado el sistema operativo y las utilidades del mismo, no olvide que diariamente se descubren vulnerabilidades del software que pueden ser explotadas por los ciber delincuentes.\nactualice periódicamente su navegador, los navegadores de internet como internet explorer, firefox, etc. son actualizados regularmente por el fabricante al objeto de incorporar las últimas funcionalidades de seguridad ante las nuevas amenazas y vulnerabilidades. conéctese con frecuencia al editor de su navegador para mantener el sistema correctamente actualizado.\ninstale un software antivirus y manténgalo actualizado. los programas antivirus protegen su ordenador, detectan la mayoría de los virus, troyanos y otros software malicioso conocidos que pueden instalarse en él o que puede encontrar al navegar por la red o recibir por correo electrónico. además de activar las actualizaciones automáticas, compruebe periódicamente que su antivirus está actualizado.\ninstale un cortafuegos (firewall),un cortafuegos es un elemento de hardware o software que controla el flujo de información de su ordenador, permitiéndola o prohibiéndola según la política que se haya definido. con un cortafuegos podrá protegerse contra el acceso no autorizado de otras personas a la información confidencial guardada en su ordenador. es especialmente recomendable que utilice un cortafuegos si mantiene una conexión de alta velocidad que esté permanentemente conectada a internet.\nevite, siempre que le sea posible, acceder a la banca por internet así como a otras entidades y/o servicios que requieran identificación y autenticación desde ordenadores situados en lugares públicos, locutorios, etc..., dado que al poder ser utilizados por muchas personas no se puede llegar a conocer y confiar en su configuración, software instalado, seguridad etc...", "llame inmediatamente a nuestro servicio de atención 24 horas (985 969 700) si observa cualquiera de estos comportamientos anormales en su ordenador:\nal entrar en el servicio, además del usuario y el número secreto, aparece una o varias casillas para introducir claves.\nal entrar en el servicio, después de introducir el usuario y el número secreto, se le vuelve a solicitar sin que haya aparecido ningún error previo.\nsi recibe un e-mail en el que le solicitan alguna de las claves que utiliza para acceder a los servicios de liberbank como puede ser la banca digital.\nrecuerde: liberbank sólo le solicita una clave cada vez y solamente cuando usted realiza una operación.", "en cumplimiento de la normativa securepay del banco central europeo ponemos a tu disposición nuevos sistemas de protección en el servicio de banca on-line.\nestos sistemas conllevan algunos cambios en tu operatoria habitual:\nserá necesario que cambies tu contraseña de acceso al sistema al menos una vez al año.\ntan sólo podrás tener abierta una sesión con el mismo usuario al mismo tiempo, tanto en la web como a través de dispositivos móviles.\nen determinadas operaciones de banca on-line y compras por internet, deberás introducir una contraseña de un solo uso (otp) que nosotros te enviaremos a tu móvil vía sms. por ello, necesitamos obtener el número de teléfono móvil al que quieres que se te envíen estas contraseñas.", "paso 1: el vehículo se aproxima a la vía de telepeaje a una velocidad máxima de 30 km/h.\npaso 2: antena y transmisor intercambian una señal y el sistema identifica al titular del dispositivo.\npaso 3: el sistema carga el importe del peaje en la cuenta del abonado.\npaso 4: el semáforo se pone verde y se abre la barrera.", "· permite la gestión de las transacciones comerciales con tarjetas de pago en tiempo real, es decir, autoriza o deniega en el momento el pago de una compra, realizando posteriormente el abono del importe de la transacción autorizada en la cuenta del comercio, lo que agiliza notablemente las gestiones en comparación con otras formas de pago.\n· garantiza la seguridad:\no al cliente de que nadie puede captar sus datos y utilizarlos de modo fraudulento, gracias al protocolo basado en el estándar ssl (secure socket layer), el sistema de seguridad más extendido que hará que los datos viajen encriptados y protegidos por la red.\no al comercio, al cumplir con los estándares de compra segura de visa y mastercard con la finalidad de garantizar la identidad del titular de la tarjeta protegiendo al comercio de retrocesiones de operaciones rechazadas por el comprador por este motivo.\no además funciona en un servidor seguro con certificado de seguridad emitido por verisign.\n· garantiza la confidencialidad de la compra, ya que sólo los datos de pago relativos a ésta son requeridos por el tpv, pero no su contenido.\n· aceptación de las principales tarjetas del mercado: euro 6000, mastercard, visa\nproporcionando al comercio el acceso a mercados nacionales e internacionales.\n· liquidación diaria de las operaciones e ingreso del importe de las operaciones autorizadas en la cuenta del comercio.\n· gestión on-line de las operaciones: liberbank proporciona a los comercios asociados al tpv virtual una aplicación accesible desde cualquier navegador, que permite a los comercios consultar y/o anular las operaciones efectuadas por sus clientes, e incluso descargar un fichero con las operaciones.\n· dispondrá de un servicio post venta que le ayudará ante cualquier incidencia que pudiera presentarse.", "para disponer del tpv virtual, el comercio debe cumplir los siguientes requisitos:\n· disponer de una tienda virtual o catálogo de productos en internet.\n· el comercio debe poseer infraestructura de logística y distribución para poder garantizar fechas de entrega sobre los pedidos procesados desde la aplicación de comercio electrónico (la gestión y distribución de la mercancía objeto del pago es responsabilidad exclusiva del comercio).", "llévelos en su bolso, billetera, mochila, …etc. pero recuerde anotar la numeración de sus travelers cheques y guardarla por separado. esto acelerará el proceso de reembolso en caso de pérdida o robo.", "• pagando en establecimientos como restaurantes, tiendas, hoteles…etc.\n• pagando servicios como excursiones, guías turísticas... etc.\n• haciéndolos efectivos por moneda local en las principales entidades financieras y oficinas de la red american express.", "si firma mal los cheques, se rompen o dañan, solamente tiene que acercarse a la oficina de american express más próxima o llamar al centro de reembolsos para que se los repongan.", "puesto que no tienen vencimiento, puede guardarlos para sus próximas vacaciones, o si lo prefiere cambiarlos por efectivo.", "si es cliente del servicio de factura electrónica, podrá consultarla a través de banca on-line de empresas.\nsi no es cliente de nuestro servicio, acceda al buscador de facturas", "es un documento electrónico que cumple con los requisitos legales y reglamentariamente exigibles a las facturas físicas y que, además, garantiza la autenticidad de su origen y la integridad de su contenido.", "el mecanismo más habitual es firmar la factura con una firma electrónica reconocida, cosa que hace automáticamente el servicio de factura electrónica.\nen el proceso de firma, se usa un certificado de usuario que garantiza la autenticidad del emisor y una huella que garantiza la integridad. es decir, en caso de modificación de la factura incluida en el fichero de la facturación telemática, la firma es inválida, de lo que nos avisaría nuestro software.", "porque además de las ventajas que indicamos, las administraciones públicas irán progresivamente trabajando con este tipo de formatos. cuanto antes se familiarice con ellos, más fácil será todo.", "facturar en formato electrónico con validez legal requiere que el emisor cuente con un módulo de generación de firma reconocida que asegure la autenticidad e integridad de los documentos. adicionalmente el receptor de la factura, que ha admitido esta forma de facturación, necesitará contar con un software de verificación de firmas. de todo ello se encarga liberbank por usted, facilitándole además el alojamiento de sus facturas en un servidor seguro.", "el servicio de factura electrónica está adaptada para atender las necesidades de empresas de cualquier tamaño y sector.", "no es necesaria la instalación de ningún tipo de aplicación. puede seguir trabajando con el software de gestión siempre que éste admita el formato factura-e.", "puede ir implantándola poco a poco entre su cartera de clientes, conviviendo con el sistema tradicional. en cualquier momento puede consultar en nuestra web si sus clientes ya admiten la facturación electrónica. dado que la plataforma empleada por liberbank está también implantada en otras cajas, existen empresas de toda españa que están en disposición de recibir facturas electrónicas, lo que hace aún más sencillo para usted comenzar a facturar.", "no es problema, ya que podrán igualmente realizar la recepción y verificación desde nuestra web mediante el acceso al buscador de facturas.", "no, aunque los procesos de cobros y pagos son integrables con el proceso de facturación electrónica cerrando así el ciclo completo, pueden mantenerse independientes del proceso de facturación.", "cuanto antes empiece, antes comenzará a disfrutar los beneficios. no hay motivo para esperar, la factura electrónica liberbank cumple el estándar creado entre la agencia estatal de administración tributaria (aeat) y el centro de cooperación interbancaria (cci)", "100% seguro y estable. la confidencialidad de los datos y la fiabilidad del sistema están completamente garantizadas.", "toda factura emitida por el servicio de factura electrónica va acompañada de un número identificativo único (nrc) con el que el receptor de la factura, si no es usuario del servicio, podrá consultar sus facturas recibidas en todo momento utilizando el buscador de facturas que liberbank pone a su disposición. para ello tendrá que introducir si cif/nif y el nrc de la factura que quiera consultar.", "puede que usted ya genere sus facturas con un software de gestión. incluso que las envíe a sus clientes o las reciba de sus proveedores por correo electrónico.\npero facturar electrónicamente es mucho más.\ncon el servicio de factura electrónica podrá hacer todo lo que necesite en relación a la facturación electrónica, recibir y emitir facturas, gestionar cobros y pagos, toma de decisiones automática, realizar la gestión de los usuarios del sistema y mucho más...", "si es cliente de banca on-line de empresas y quiere empezar a emitir y gestionar sus facturas a través de nuestro servicio de factura electrónica, acuda a su gestor u oficina habitual y contrátelo hoy mismo.", "para acceder debes introducir el número de usuario/referencia y el número secreto. ambos te fueron facilitados en el momento en el que formalizaste el contrato: \nel número de usuario/referencia aparece en la parte impresa del contrato y en la parte posterior de la tarjeta de claves de banca digital. no introduzcas tus claves en una página que no haya sido solicitada por ti.\nservicio permanente de atención telefónica: 985 969 700\nel número secreto, te fue entregado por separado en un sobre en el momento de la contratación. por razones de seguridad, si has olvidado su número secreto, lo has extraviado o se ha bloqueado el acceso, debes acudir a una de nuestras oficinas para que te proporcionen uno nuevo o también puedes recuperarlo online.", "en algunas operaciones se envía una clave suplementaria al teléfono móvil que nos has facilitado. si todavía no nos has comunicado el número del teléfono móvil que deseas utilizar para recibir estas claves de un solo uso, podrás hacerlo en cualquiera de nuestras oficinas.\nsi has comunicado dicho número, pero no te llega el mensaje, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención telefónica en el teléfono 985 969 700, y poder así solucionar la incidencia en el más breve plazo. \nno utilices ningún otro servicio que no sea este teléfono o nuestra página web para ponerte en contacto con nosotros, tu seguridad es siempre nuestra primera preocupación.", "estar en posesión del nuevo dni electrónico en vigor y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\ndisponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\ninstalar en su ordenador un lector de tarjetas en el que introducir su dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en su ordenador.\ninstalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de su dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (gnu / linux).\nsi ha seguido estos pasos, su ordenador debería estar preparado para acceder a la servicio de banca digital con su dni electrónico. introduzca su dnie en el lector y pulse el botón \"entrar con dni electrónico\" desde esta misma página. \nsi tiene problemas en el acceso:\n» compruebe el correcto funcionamiento de su lector y dni electrónico. puede llamar al servicio de atención al ciudadano 902 364 444 para que le ayuden a solucionar el problema.\n» consulte nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúa teniendo problemas en su acceso, llame a nuestro centro de atención telefónica.", "al igual que el dni tradicional, la principal función de la versión electrónica es la identificación de la persona. con la llegada de internet, esa identificación se hace necesaria más allá del ámbito físico, así surge el dni electrónico, que se encarga de acreditar electrónicamente la identidad de la persona y nos sirve como firma digital para usar en documentos electrónicos. estos documentos tienen validez jurídica equivalente a la que proporciona la firma manuscrita.", "la principal diferencia entre la versión tradicional del dni y la electrónica, es la inclusión de un chip en esta última, el cuál contiene información digital que se detalla a continuación:\nun certificado electrónico para autenticar la personalidad del ciudadano.\nun certificado electrónico para firmar electrónicamente, con la misma validez jurídica que la firma manuscrita.\ncertificado de la autoridad de certificación emisora.\nclaves para su utilización.\nhuella dactilar del ciudadano.\nfotografía digital del ciudadano.\nfirma manuscrita del ciudadano en formato digital.\ndatos de la filiación del ciudadano.", "el ciudadano que desee obtener su dni electrónico y por tanto los certificados asociados deberá acudir a una oficina de expedición del dni electrónico. para consultar la oficina más próxima puede consultar la web de la dirección general de policía. de acuerdo con la legislación vigente, la dirección general de la policía es la responsable de la expedición del dni electrónico. la dirección general de la policía cuenta con 350 oficinas de expedición distribuidas a través de todo el territorio nacional.\na aquellas localidades que no tengan comisaría de policía suele acudir un equipo móvil que se instala en el ayuntamiento, al cual les comunican con debida antelación las fechas en las que van a realizar la visita. los ciudadanos residentes en estas localidades y en localidades próximas podrán obtener o renovar el dni utilizando este servicio.\nel dnie no puede obtenerse desde el extranjero. para solicitar su expedición es imprescindible la presencia física de la persona a quien se haya de expedir, en los lugares que dentro del territorio nacional se han determinado por el ministerio del interior, en el ejercicio de las competencias que, según lo dispuesto por el real decreto 1553/2005, de 23 de diciembre, le son inherentes.", "para la utilización del dni electrónico es necesario contar con determinados elementos hardware y software que nos van a permitir el acceso al chip de la tarjeta y, por tanto, la utilización de los certificados contenidos en él.\n1) elementos hardware\nun ordenador.\nun lector de tarjetas inteligentes, que puede venir integrado en el teclado o ser un dispositivo externo que se conecta al ordenador mediante la interfaz usb.\n2) elementos software\nun navegador actualizado.\nun programa que interactúa con nuestro lector y es capaz de procesar la información contenida en nuestro chip del dnie. este programa es gratuito y puede descargárselo desde la web de la dirección general de policía. se debe seleccionar aquel compatible con el sistema operativo de su equipo.", "con independencia de la validez del dni, los certificados electrónicos incorporados en el mismo tendrán un período de vigencia de treinta meses. a la extinción de la vigencia del certificado electrónico, podrán solicitarse la expedición de nuevos certificados manteniendo la misma tarjeta del dnie mientras dicho documento continúe vigente. la pérdida de validez del documento nacional de identidad (por caducidad, pérdida, sustracción o deterioro de la tarjeta) acarrea la pérdida de validez de los certificados incorporados en el mismo. la renovación del dnie o la expedición de duplicados del mismo implicará, a su vez, la expedición de nuevos certificados electrónicos. en caso de pérdida o robo, comuníquelo con la mayor inmediatez a la dirección general de la policía a través de las oficinas de expedición del dni o de las comisarías de policía, con el fin de que puedan ser revocados los certificados electrónicos incorporados al mismo.\nel proceso de comprobación de un certificado implica en primer lugar la obtención de los datos del certificado y en segundo lugar la consulta a un servicio denominado autoridad de validación (av). el navegador presentará su certificado al servidor y éste lanzará una consulta a la av. el resultado de esta consulta es el estado actual del certificado: activo o revocado. simultáneamente se mostrarán los datos incorporados al certificado (nombre y apellidos del titular, número de dnie...).\npara la realización de este proceso consulte la web de la dirección general de policía.", "el pin es la contraseña personal que una vez que el microprocesador incluido en el chip comprueba que es correcta, nos permite el acceso a las funcionalidades disponibles en el dni electrónico. en el momento que se produce la primera expedición este pin se entrega en un sobre \"ciego\" al ciudadano. si queremos cambiar el número personal se pueden dar dos situaciones:\n1) que se nos haya olvidado nuestro pin actual o que el dni electrónico este bloqueado tras varios intentos fallidos de inserción de pin.\ncuando se da esta situación, el ciudadano debe acudir a un punto de actualización del dnie, ubicado en una oficina de expedición. estos puntos de actualización disponen de un lector de impresión dactilar, lo que permite comparar el resumen criptográfico de la huella dactilar del titular con el que se almacena en el chip en el momento de la expedición. cuando el reconocimiento es positivo, la aplicación permite al titular cambiar el pin de su dni electrónico.\n2) que sepamos nuestro pin actual.\nen este caso el titular del dni tiene dos alternativas. puede acudir a un punto de actualización del dnie o utilizar un procedimiento telemático, siempre y cuando el ordenador disponga de un lector de tarjetas criptográficas y conexión a internet.\npara más información sobre como actualizar el pin consulte la web de la dirección general de policía.", "1) para acceder a la banca a distancia con su dnie necesita:\nestar en posesión del nuevo dni electrónico y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\ndisponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\ninstalar en su ordenador un lector de tarjetas en el que introducir su dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en su ordenador.\ninstalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de su dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (linux o unix).\nsi ha seguido estos pasos, su ordenador debería estar preparado para acceder a la banca a distancia con su dni electrónico.\nsi tiene problemas en el acceso:\n» compruebe el correcto funcionamiento de su lector y dni electrónico.\n» consulte nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúa teniendo problemas en su acceso a la banca a distancia, llame a nuestro centro de atención telefónica.\n2) para acceder al servicio de acceso con dni electrónico a la banca a distancia siga los siguientes pasos:\nacceda a la página de la entidad y pulse sobre acceso con dni electrónico.\nen la siguiente pantalla pulse sobre entrar con dni electrónico.\na continuación le pedirá el pin de su dnie en más de una ocasión.\nuna vez que se valida su identidad se le pedirá que introduzca el usuario de la banca a distancia.", "los certificados electrónicos son el conjunto de datos incluidos en el chip, que permiten la identificación de su titular (certificado de autenticación) y la firma electrónica de documentos (certificado de firma). los datos se alojan en dos partes del chip de la tarjeta: pública y privada. la primera contiene los datos básicos de los certificados y una clave pública, mientras que la parte privada contiene la clave privada de la tarjeta, sólo conocida por su titular.\nel certificado de autenticación sirve para identificar al titular de la tarjeta en una comunicación telemática. el certificado de firma garantiza la integridad del documento firmado, la procedencia del documento y la autenticidad de origen.\nla dirección general de la policía es el único organismo autorizado a emitir los certificados digitales para el dni electrónico. los procedimientos de solicitud, revocación, renovación y período de vigencia de los certificados están regulados en la política de certificación.", "la versión de java que debe utilizar el navegador web con el que acceda a la banca a distancia debe ser la 1.6. descargar máquina virtual de java (versión 1.6).\npara poder utilizar el dnie desde el pc de casa para realizar transacciones electrónicas es necesario:\nun lector de tarjetas inteligentes (con chip), con sus correspondiente drivers. existen diferentes tipos según la conexión del lector:\n» usb\n» pcmcia\n» puerto de serie\n» incorporado en el teclado\nla librería para hacer uso del dnie: csp (para s.o. microsoft) ó pkcs11\nuna conexión a internet para realizar las transacciones telemáticas.\nse coloca el dni en el lector, se introduce el pin y se realiza la transacción.\npara poder interaccionar adecuadamente con las tarjetas criptográficas en general y con el dni electrónico en particular, el equipo ha de tener instalados unas \"piezas\" de software denominadas módulos criptográficos.\nen un entorno microsoft windows, el equipo debe tener instalado un servicio que se denomina \"cryptographic service provider\" (csp). en los entornos unix / linux o mac podemos utilizar el dni electrónico a través de un módulo criptográfico denominado pkcs11.\ntanto el csp como el pks11 específico para el dni electrónico podrán obtenerse en la web de la dirección general de policía.", "maquinaria y equipamiento: maquinaria, bienes de equipo, ofimática... la compra del bien se realiza tanto a proveedores nacionales como extranjeros.\nvehículos industriales y turismos (vía terrestre): se matriculan a nombre del cliente. la compra del bien se realiza a proveedores nacionales.\ninmuebles: destinados a usos industriales o comerciales (naves, locales, oficinas, consultas...).\nproyectos.", "vehículos (turismos e industriales): escoja el vehículo con las opciones que desee, el plazo de alquiler y la estimación de los kilómetros a efectuar. mediante el pago de una cuota fija mensual se ofrece todo el servicio integral de mantenimiento, seguros, impuestos, reparaciones...\nmaquinaria y bienes de equipo: acceda a una amplia gama de productos: carretillas, centralitas telefónicas, fotocopiadoras, etc. este servicio integral facilita la renovación de los bienes y permite mantener siempre al día el equipamiento que precise su empresa sin necesidad de comprarlo.\ntecnológico: es una forma ágil de incorporar tecnología a través del arrendamiento de equipos informáticos y ofimáticos que le permitirá renovar o ampliar sus equipos con total libertad de elección de marca y proveedor.", "liberbank se encuentra en proceso de adaptación a la zona única de pagos en euros (sepa), que constituye un marco legal armonizado para los servicios de pago.\nsepa(1) permite que particulares, empresas y otros agentes económicos realicen sus pagos en euros, tanto nacionales como internacionales, en las mismas condiciones básicas y con los mismos derechos y obligaciones, con independencia del lugar en que se encuentren.\nla zona sepa está integrada por los 27 países miembros de la unión europea, así como por islandia, liechtenstein, mónaco, noruega y suiza.\nlos usuarios de transferencias bancarias, domiciliaciones y tarjetas de estos 32 países dispondrán de un único conjunto de estándares y normas.\na partir del 1 de febrero de 2014, todas las transferencias y domiciliaciones que se realicen en españa y en el resto de la zona euro serán únicamente sepa. y para el resto de países de la zona sepa la fecha límite es el 31 de octubre de 2016.\nalgunas de sus ventajas son:\nposibilidad de usar una única cuenta bancaria en euros dentro de la zona sepa.\ndesaparición de barreras para la ejecución de pagos internacionales.\nmayor protección para los usuarios", "liberbank le acompañará durante el periodo de adaptación y puesta en marcha del sistema sepa, aportándole toda la información que le sea necesaria.\nsepa se basa en tres instrumentos de pago que no diferenciarán entre uso nacional y transfronterizo:\nlas transferencias sepa, sustituyendo a las actuales transferencias nacionales.\nlos adeudos directos sepa, en lugar de las actuales domiciliaciones de recibos españolas.\nlas actuales tarjetas bancarias de pago.\na partir del 1 de febrero de 2014\nla identificación de las cuentas bancarias se hará mediante el código internacional iban(1). sustituyendo al código cuenta cliente (ccc) que viene siendo usado en españa.\nlas entidades bancarias pasarán a identificarse mediante el código internacional bic(1)\nlos archivos de transferencias y de adeudos cambian.\nficheros actuales\nficheros sepa\ntransferencias\ncsb34 y csb34-12\nxml: iso 20022 ó texto: csb34-14\nadeudos\ncsb19\nsepa básico\nxml: iso 20022 ó texto: csb19-14\nsepa b2b\nxml: iso 20022 ó texto: csb19-44\nse recomienda adaptarse directamente al formato xml, ya que los formatos de texto dejarán de ser válidos el 1 de febrero de 2016.\nse regulan los plazos de ejecución, fecha valor y disponibilidad de los fondos en operaciones emitidas, recibidas y ejecuciones\ngastos compartidos. en caso de haber gastos el ordenante y el beneficiario abonarán aquellos cobrados por su entidad.\nlas comisiones y los gastos asociados a la operación de pago se liquidarán al margen.\ndispondrá de 13 meses para rectificar operaciones incorrectas o no autorizadas.\nla responsabilidad con tarjetas se limitará a un máximo de 150 euros por pérdidas derivadas de pagos no autorizados, salvo fraude o negligencia grave.", "en caso de pérdida o robo de tu tarjeta liberbank, debes llamar inmediatamente a alguno de los siguientes teléfonos de atención 24 horas: 985 969 700", "no. el número secreto de tu tarjeta es personal e intransferible y, para tu seguridad, no debe ser comunicado a nadie bajo ninguna circunstancia.\ncuando realices tus compras por teléfono o a través de internet, tampoco debe ser requerido por el vendedor ni comunicado a éste.\nni siquiera cuando solicites a tu entidad financiera la denuncia o bloqueo de tu tarjeta (por robo, extravío, etc.) debes comunicar tu número secreto.", "la información se encuentra disponible dentro del servicio de banca a distancia de liberbank.", "generalmente todos los cajeros automáticos aceptan las principales marcas de tarjetas del mercado. comprueba que la marca de tu tarjeta (maestro, mastercard, visa) aparece en el adhesivo de marcas aceptadas colocado sobre el cajero.\ny si lo deseas, antes de viajar a otros países, asegúrate de la aceptación que tendrán tus tarjetas consultando las direcciones de los buscadores internacionales de visa y mastercard.", "cuando un comercio instala un terminal punto de venta (tpv) de una entidad financiera para la aceptación del pago con tarjeta, debe colocar en sitio visible adhesivos con las marcas de las tarjetas aceptadas. comprueba que la marca de tu tarjeta (maestro, mastercard, visa) aparece en el adhesivo y entonces podrás efectuar el pago con tarjeta.\ny recuerda que el comerciante tiene la obligación de admitir el pago con tarjeta, incluso durante los periodos de rebajas.", "en las tarjetas de débito el importe máximo que puedes \"gastar\" en cada operación es el saldo de la cuenta asociada, salvo que el contrato de la tarjeta se haya establecido otro importe.\nen las tarjetas de crédito el importe máximo de tus operaciones será el crédito disponible, que viene determinado por la diferencia entre el crédito concedido que figura en el contrato y el crédito dispuesto por las compras efectuadas desde la última liquidación.\ntodos estos límites pueden ser consultados tanto en los cajeros liberbank como en el servicio de banca a distancia de liberbank.\ny en todo caso, por razones de seguridad, existe un límite diario para compras de 3.000 euros.", "generalmente todas las entidades financieras establecen para sus tarjetas unos límites de seguridad, que determinan el importe máximo diario que se puede retirar en los cajeros automáticos, sin perjuicio de la existencia de otros límites (saldo de la cuenta, crédito disponible, etc.) que puedan determinar un importe inferior.\nen liberbank el máximo diario está actualmente fijado en 1.000 euros.", "las tarjetas de débito son aquellas en las que las operaciones efectuadas son cargadas en la cuenta asociada de forma inmediata. por ejemplo la tarjeta liberbank maestro.\nlas tarjetas de crédito son las que disponen de un \"límite concedido\" de forma que las operaciones de compra no se cargan inmediatamente en la cuenta asociada, sino que se realizan contra ese límite que se denomina de crédito hasta agotarlo. este importe se cargará en una única liquidación, en los primeros días del mes siguiente a la compra, salvo que usted hubiera optado por el fraccionamiento del pago.\nla tarjeta liberbank mastercard funciona a débito o a crédito en cajeros, dependiendo de lo que el cliente elija y a crédito en compras, mientras que la tarjeta liberbank visa funciona en ambos casos a crédito.", "límite de crédito: es el crédito concedido a una tarjeta en el momento de su emisión, o en un momento posterior, y determina el importe máximo que se puede pagar con esa tarjeta.\ncrédito dispuesto: es el importe acumulado de las compras efectuadas con una tarjeta de crédito desde la última liquidación practicada. \ncrédito disponible: es la diferencia entre el límite de crédito y el crédito dispuesto. \ntodos ellos pueden ser consultados tanto en los cajeros liberbank como en el servicio de banca a distancia de liberbank.", "sólo la oficina desde la que se ha emitido la tarjeta puede hacer esta operación.\nconsulta con tu oficina la opción que más se ajusta a tus necesidades, ya que podrás optar bien por liquidar antes de la fecha la deuda pendiente como forma de liberar el crédito (por ejemplo ante la realización de un viaje inminente) o aumentar tus límites de forma temporal o permanente.", "sí. estas tarjetas deben ser autorizadas por los padres o tutores del menor, quienes son responsables de su adecuada utilización.\nen liberbank está disponible la tarjeta \"mastercard max joven\", específicamente diseñada para los más jóvenes. \nenlaces relacionados\nmax joven", "el titular de una tarjeta no puede ordenar la anulación de una compra efectuada con la misma.\nsi es preciso anular una operación abonada con una tarjeta, debe ser el comercio que ha realizado la venta quien proceda a su anulación desde el propio tpv (terminal punto de venta) u ordenar a la entidad financiera propietaria de éste que la realice.", "algunas tarjetas de crédito permiten el aplazamiento del pago de las compras efectuadas mediante el pago de un importe fijo mensual o mediante un porcentaje de amortización mensual sobre la deuda pendiente en cada momento.\nla forma de pago puede modificarse, a criterio del cliente, antes de que se efectúe la liquidación mensual, encontrándose disponible esta operación a través del servicio de banca a distancia de liberbank.", "sólo las compras realizadas con tarjetas de crédito (por ejemplo mastercard, visa y liberbank +) pueden ser aplazadas. las tarjetas de débito (por ejemplo maestro) no permiten el fraccionamiento de las compras.", "sí. cuando una compra se realiza en un comercio físico que dispone de un tpv (terminal punto de venta) atendido por personal, el comerciante tiene la obligación de identificar al titular de la tarjeta, comprobando que el documento de identificación presentado (dni o pasaporte) pertenece a la persona que lo presenta y que se corresponden el nombre y la firma que figuran en éste con los estampados en la propia tarjeta.\npor tanto el titular de la tarjeta está obligado a presentar su documento de identificación y a firmar el comprobante de la operación emitido por el tpv, asegurando así que no existe fraude en la utilización de la tarjeta.", "si tu tarjeta es maestro las compras se cargan inmediatamente en su cuenta.\nsi tu tarjeta es visa o mastercard y no tiene aplazamiento o fraccionamiento de pago, tus compras mensuales se cargan por el importe total en los primeros días del mes siguiente a la realización de las compras.\nsi tu tarjeta tiene aplazamiento o fraccionamiento de pago, las compras se cargarán en su cuenta en ese momento según la modalidad o sistema de facturación (importe fijo o porcentaje) que tú hayas elegido.", "los planes de pensiones cubren las siguientes contingencias del cliente/partícipe:\njubilación: se produce cuando el partícipe accede a la jubilación en régimen de la seguridad social aplicable, sea ordinaria, anticipada o posteriormente.\nincapacidad: permanente total para la profesión habitual, absoluta para todo trabajo y gran invalidez, de acuerdo con lo previsto en el régimen de la seguridad social correspondiente.\nfallecimiento.\ndependencia severa o gran dependencia.\nadicionalmente existen determinados supuestos excepcionales en los que el partícipe puede disponer de sus derechos consolidados.\nademás, los derechos consolidados pueden ser líquidos a partir de enero de 2025 para las aportaciones que a esa fecha tuvieran más de 10 años de antigüedad.\n¿qué gastos tienen los planes de pensiones?\ncomisión de gestión: es la comisión que cobra la entidad gestora por administrar y gestionar el fondo de pensiones. esta comisión no puede superar el 1,5% anual sobre el valor de la cuenta de posición.\ncomisión de depositaría: es la comisión que cobra la entidad depositaria. esta comisión no puede superar el 0,25% anual sobre el valor de la cuenta de posición.", "en función de los activos en los que invierte cada plan, éstos pueden ser de las siguientes categorías, según la clasificación de inverco:\nrenta variable, variable mixta, renta fija mixta, renta fija largo plazo, renta fija corto plazo, garantizados.", "una misma persona puede contratar varios planes de pensiones. estos pueden ser de la misma o distinta modalidad. a través de la contratación de varios planes de pensiones es posible diversificar en función de las inversiones. un mismo partícipe podría hacer la mayor parte de las aportaciones a un plan conservador de renta fija a corto plazo, y otra parte invertirla en un plan de pensiones de renta variable. su elección dependerá de sus necesidades y perfil de riesgo.", "con carácter general y con independencia de la edad, el límite es de 8.000 € anuales. la cuantía máxima señalada es conjunta tanto por aportaciones individuales de los partícipes como por contribuciones de la empresa, teniendo en cuenta el conjunto de planes de pensiones y otros sistemas de previsión de los que sea titular el partícipe.\nno obstante, si la suma de las aportaciones anuales realizadas por la entidad promotora y el partícipe superasen los límites legales de aportación a planes de pensiones que se establezcan por la normativa vigente, tendrán preferencia las realizadas por la entidad promotora al plan de pensiones de empleo.\npara personas con discapacidad igual o superior al 65% (o del 33% si es psíquica) el límite total es 24.250€, aportados por el propio minusválido o sus familiares, éstos con un límite de 10.000 € cada uno.", "las aportaciones realizadas a planes de pensiones reducen la base imponible del irpf en la menor de las dos cantidades:\nel 30% de la suma de los rendimientos netos del trabajo y de actividades económicas percibidos individualmente en el ejercicio.\n8.000 euros anuales\nes importante destacar que estos límites son conjuntos para todas las aportaciones/primas realizadas a todos los sistemas de previsión social que establece la ley (planes de previsión asegurados –ppas-, planes de pensiones, mutualidades de previsión social, planes de previsión social empresarial y seguros de dependencia).\nen el caso de planes de pensiones los límites son también conjuntos para las aportaciones individuales del partícipe y las que, en su caso, le hubiera imputado el promotor.\nademás de las reducciones anteriores: los contribuyentes de irpf cuyo cónyuge no obtenga rentas del trabajo o de actividades económicas o éstas sean inferiores a 8.000 € anuales, podrán reducir en su base imponible las aportaciones realizadas al plan de pensiones del que sea titular dicho cónyuge, con el límite máximo de 2.500 € anuales.", "sí, siempre y cuando no haya iniciado el cobro de la prestación por jubilación en algún otro plan de pensiones o instrumento de previsión social\n¿al vencimiento del plan que porcentaje se destinaría para hacienda?\nprestaciones en forma de capital:\nla prestación se considera renta del trabajo y por lo tanto deberá informarse como tal en el irpf, con importantes reducciones.\nla parte de la prestación total que proviene de aportaciones anteriores a 1 de enero de 2.007, tendrá una reducción del 40% (en aplicación del régimen transitorio), por lo que el partícipe únicamente tributará por el 60% de la citada parte de la prestación.\nla parte que proviene aportaciones efectuadas desde enero de 2.007, tributará por el 100% al igual que el resto de rendimientos.\nen el momento del pago, la entidad gestora aplica una retención en función de la prestación total y de la situación familiar del partícipe, al igual que en cualquier otra renta del trabajo.\nprestaciones en forma de renta:\nse integra completamente en la base imponible general de cada año la anualidad percibida en concepto de renta del trabajo personal. existe una salvedad: cuando la prestación la reciba una persona con minusvalía en un grado superior al 65%, la prestación gozará de una exención en un importe equivalente a tres veces el indicador de precios de renta de efectos múltiples (iprem).", "no. la normativa sobre planes de pensiones no permite simultanear la condición de partícipe y la de beneficiario para la misma contingencia –en este caso jubilación- en un plan de pensiones o en razón de la pertenencia a varios planes de pensiones. resulta por tanto incompatible, realizar aportaciones y cobrar prestaciones por la misma contingencia simultáneamente.\nuna vez iniciado el cobro de la prestación por la contingencia de jubilación, las aportaciones realizadas sólo pueden destinarse a las de fallecimiento y dependencia.", "sí, el incentivo fiscal no está condicionado a que el partícipe continúe en activo, por lo que podrá seguir reduciendo la base imponible del impuesto con las aportaciones que realice, siempre y cuando obtenga rendimientos del trabajo o de actividades económicas.", "la normativa de planes y fondos de pensiones permite que una persona que no trabaje pueda contratar y ser partícipe de un plan de pensiones.\ndesde el punto de vista fiscal, la ley del irpf en estos supuestos permite que sea el cónyuge -en su caso-, el que disfrute de la reducción en la base imponible del impuesto, con independencia de la reducción que podrá aplicar para sus propias aportaciones.\nel límite establecido para esta reducción es de 2.500 euros y se puede aplicar siempre que el importe de rendimientos obtenidos por el sujeto que no percibe ingresos o si estos son mínimos, de serlo inferiores a 8.000€ anuales.", "existe un régimen especial para los planes de pensiones constituidos a favor de partícipes con discapacidad.\nen estos supuestos, el límite financiero para las aportaciones realizadas por el partícipe con discapacidad, se amplía hasta 24.250 euros anuales. es necesario que el partícipe discapacitado se adhiera expresamente a este régimen.\nadicionalmente, se prevé la posibilidad de que personas ligadas al partícipe, por una relación de parentesco o tutoría, realicen aportaciones a dicho plan de pensiones. estas aportaciones tienen como límite financiero individual 10.000 euros al año, que computará de forma independiente al establecido a las aportaciones a sus propios planes de pensiones.\nel límite conjunto anual a todas las aportaciones realizadas a este tipo de planes es de 24.250 euros. este régimen especial prevé especialidades en relación con las contingencias cubiertas, supuestos excepcionales de liquidez y la forma de las prestaciones.", "las prestaciones de los planes de pensiones solo pueden ser realizadas para los casos en que se produce la contingencia para la que se contrata -jubilación, incapacidad, dependencia o fallecimiento-.\nexcepcionalmente se podrá percibir la prestación en los supuestos de enfermedad grave o desempleo de larga duración, así como en determinados supuestos de cese involuntario de la relación laboral.\nadicionalmente, a partir del 1 de enero de 2025, se puede disponer de las aportaciones y los rendimientos generados por dichas aportaciones cuando tengan más de 10 años de antigüedad.", "no, mientras no inicie el cobro de los derechos consolidados del plan: el hecho de haber contratado un plan de pensiones no tendrá consecuencia fiscal alguna para el partícipe distinta de las ventajas fiscales que se derivan de las aportaciones.\neste aspecto es muy importante ya que el diferimiento fiscal genera un importante beneficio, producido entre el momento en que nos desgravamos, y el momento en que tributamos –al producirse la prestación/rescate, cuyas principales ventajas además del propio efecto financiero –aplazamiento sin coste- permite por ejemplo reinvertir las desgravaciones efectuadas permitiendo obtener mayores rendimientos, aumentar la renta disponible etc.\npor último, cabe recordar que los derechos consolidados de los planes de pensiones están exentos de tributación en el impuesto sobre el patrimonio.", "todas las prestaciones derivadas de un plan de pensiones, tributan en el irpf del beneficiario como rendimientos del trabajo.", "los partícipes de planes de pensiones podrán, seguir reduciéndose el 40% de los derechos consolidados de sus planes de pensiones que se rescaten y que provengan de aportaciones anteriores a 01/01/2007 según aplicación del\nrégimen transitorio:\nel plazo máximo para realizar la reducción indicada dependerá de la fecha en la que se produzca el hecho causante.\nen caso de hechos causantes acaecidos en el año 2010 o en años anteriores, se podrá aplicar la reducción del 40% a cobros en forma de capital que se produzcan hasta el año 2018.\npara hechos causantes que se produzcan entre 2011 y 2014, el plazo para realizar la reducción será de 8 años a partir del año en que acaeció la contingencia que permite el rescate.\nen el supuesto de hechos causantes que tengan lugar en el año 2015 y años sucesivos, se dispondrá de un plazo máximo de dos años para beneficiarse de la reducción.", "interno: por las propias gestora y depositaria del fondo, obligadas por la ley a exigirse responsabilidad mutuamente por los perjuicios que puedan causar a los promotores, partícipes y beneficiarios de los planes adscritos, en el ejercicio de sus funciones.\nexterno: existiría un segundo nivel de control externo, encomendado por la legislación vigente a los profesionales independientes, actuarios y auditores, y a sus corporaciones profesionales.\nes de destacar, que los fondos de pensiones son auditados anualmente por una firma independiente, al igual que la propia gestora y la depositaria.\npúblico: el ministerio de economía y competitividad, a través de la dirección general de seguros y fondos de pensiones (dgsfp), y el cuerpo superior de inspectores de seguros del estado, ejerce un control sobre la situación legal, técnica, financiera y patrimonial de los planes, los fondos de pensiones y sus entidades gestoras.\nla normativa delimita los tipos de activos en los que puede invertir un fondo de pensiones, y establece límites a la inversión en títulos de un mismo emisor o grupo, por lo que el fondo se distribuye entre numerosas inversiones, con el fin de que la quiebra de un emisor o la caída de valor de un título afecte lo menos posible al valor del conjunto del patrimonio y en consecuencia al ahorro de los partícipes de los planes de pensiones.", "antes de contratar el plan, a través del documento de datos fundamentales para el partícipe, se recibe información sobre las características del plan de pensiones y de las coberturas que puede otorgar al partícipe en función de sus circunstancias concretas, de las comisiones de gestión y depósito aplicables, del perfil de riesgo del plan, de la política de inversión del fondo de pensiones y del carácter no reembolsable de las aportaciones.\nen el momento de contratación del plan de pensiones, que se formalizará con la firma de un boletín de adhesión, adicionalmente se facilitan los datos sobre el defensor del partícipe y se entregará o pondrá a disposición del partícipe copia de las especificaciones del plan de pensiones (contrato), de las normas de funcionamiento del fondo de pensiones, así como de la declaración de la política de inversión del fondo de pensiones.\nanualmente, la gestora envía a cada partícipe información sobre las aportaciones realizadas en cada año natural y el valor de sus derechos consolidados a cierre de año.\nadicionalmente, se remite información sobre contingencias cubiertas, destino de aportaciones, reglas de incompatibilidad, y en su caso, cuantía de excesos de aportación.\nsemestralmente, la gestora remite a los partícipes información sobre la evolución de sus derechos económicos en el plan, modificaciones normativas que pudieran afectarles, evolución y situación de los activos del fondo, los costes, y la rentabilidad obtenida. esta misma información, se pone a disposición del partícipe con carácter trimestral.\npor último, la gestora pondrá a disposición de los partícipes un informe de inversiones donde se detallarán las inversiones que tiene en cartera el fondo de pensiones al que está adscrito el plan de pensiones a cierre de cada trimestre.\nuna vez producida la contingencia, la gestora facilita al beneficiario información sobre la prestación.\nal margen de estas informaciones periódicas, la dirección general de seguros y fondos de pensiones publica la rentabilidad de los planes de pensiones individuales y asociados que le ha sido comunicada. asimismo, también inverco publica rentabilidades de los planes de pensiones con carácter periódico.", "con carácter general, se ofrece una gran flexibilidad, pudiendo realizarse cualquiera de las siguientes formas:\ncapital: consiste en un pago único. puede ser inmediato a la fecha de la contingencia o diferido a un momento posterior.\nrenta: consiste en la percepción de dos o más pagos sucesivos con periodicidad regular, incluyendo al menos un pago en cada anualidad.\nmixtas: combinan rentas de cualquier tipo con un pago único en forma de capital.\nlibre: pagos sin periodicidad regular.", "para el cobro de la prestación por jubilación, es necesario que el partícipe ostente la condición de jubilado conforme establece la seguridad social.\nno obstante, las especificaciones de algunos planes de pensiones, bajo la denominación de anticipo de la prestación correspondiente a jubilación, pueden prever el cobro a partir de los 60 años, siempre que haya cesado en toda actividad determinante del alta en la seguridad social sin perjuicio de que en su caso, continúe asimilado al alta en algún régimen de la seguridad social y que en el momento de la disposición aún no reúna los requisitos para la obtención de la prestación de jubilación en el régimen de la seguridad social correspondiente.\nasimismo, las especificaciones también pueden prever el pago anticipado de la prestación correspondiente a la jubilación en caso de que el partícipe, cualquiera que sea su edad, extinga su relación laboral y pase a situación legal de desempleo en los casos contemplados en los artículos 49.1 g), 51, 52 y 57 bis del texto refundido de la ley del estatuto de los trabajadores.", "sí, siempre que lo permitan las especificaciones del plan de pensiones teniendo en cuenta que después no podrán movilizarse desde el plan de empleo a otro plan hasta que, en su caso, cese la relación laboral con la empresa (promotor del plan de empleo).", "en los planes de pensiones de empleo, los derechos económicos de los beneficiarios no son movilizables, salvo en caso de terminación del plan de pensiones.\nen los planes de pensiones individuales o asociados, los derechos económicos de los beneficiarios podrán movilizarse, total o parcialmente, a otros planes de pensiones o a planes de previsión asegurados a petición del beneficiario, siempre y cuando las condiciones de garantía y aseguramiento de la prestación no lo impidan, y en las condiciones previstas en las especificaciones.", "en primer lugar, se habrá de estar a la voluntad expresa manifestada al respecto por el partícipe, el cual designa beneficiario para caso fallecimiento en el boletín de adhesión, o en su defecto, en su propio testamento (siempre que se mencione en plan de pensiones de forma expresa).\nno obstante, puede ocurrir que el partícipe no hubiera designado expresamente beneficiario para caso de fallecimiento.\npor todo lo anterior, es importante que el partícipe designe expresamente beneficiario o beneficiarios del plan para el caso de fallecimiento.\na falta de designación de beneficiarios se aplicará el siguiente orden de prelación establecido en las especificaciones del plan de pensiones.", "es la relación existente entre el importe de la pensión de jubilación y el último salario percibido en la etapa activa. así, una tasa de sustitución del 85% quiere decir que la pensión de jubilación equivale al 85% del último salario percibido.\ncomo referencia, señalar que en españa es del 81% frente a la media europea del 55%.\nlos planes de pensiones son el vehículo perfecto para disminuir el impacto negativo que la tasa de sustitución refleja en la pérdida de calidad de vida.", "habitualmente disponemos de dos formas:\ninvirtiendo en planes de pensiones tradicionales\nel partícipe es quien se encarga de ir movilizando el importe de sus planes según pase el tiempo o cambie su situación. en estos casos es aconsejable ir analizando el nivel de riesgo que se puede asumir en cada momento, y tomar decisiones de forma activa cuando la situación lo requiera.\ninvirtiendo en planes de pensiones “ciclo de vida”\nlos propios planes van adaptando su gestión en torno a una fecha determinada, cercana a la edad de jubilación del ahorrador. las decisiones de inversión del plan de este modo se orientan a proteger en todo momento sus ahorros a través de activos adecuados a su edad y perfil de riesgo. \nse obtiene una gestión planificada del ahorro para la jubilación con el objetivo de maximizar su rentabilidad, y seguridad en el momento de acceder a la jubilación.", "generalmente el tipo de interés de una hipoteca a interés variable se revisa todos los años, en el mes siguiente al de contratación. ejemplo: si has firmado tu hipoteca el 15 de junio de 2004 referenciada al euribor con revisión anual, el nuevo tipo de interés revisado se aplicará en la cuota del mes de julio de 2005, tomando como referencia el euribor del mes de mayo de ese año.", "el importe máximo que se puede conceder para un préstamo hipotecario es el 80% del valor de tasación pericial del inmueble.", "generalmente el tipo de interés de una hipoteca a interés variable se revisa todos los años, en el mes siguiente al de contratación.\nejemplo: si has firmado tu hipoteca el 15 de junio de 2004 referenciada al euribor con revisión anual, el nuevo tipo de interés revisado se aplicará en la cuota del mes de julio de 2005, tomando como referencia el euribor del mes de mayo de ese año.", "sí. al formalizar la hipoteca es obligatorio por ley la contratación de un seguro de incendio del inmueble hipotecado, siendo recomendable para tu tranquilidad que las coberturas se amplíen para que cubran no sólo el riesgo de incendio, sino también otros riesgos que suelen ser habituales (por ejemplo escapes de agua).\nsi deseas conocer nuestro seguro multirriesgo hogar, pincha aquí.\npor otra parte piensa que la contratación adicional de un seguro de vida vinculado al préstamo (para casos de fallecimiento o invalidez del titular) o de protección de pagos (para casos de desempleo de trabajadores autónomos) te aportará una seguridad adicional a ti y a tu familia en caso de que se produzca cualquiera de estas situaciones que podrían mermar tu capacidad para hacer frente a los pagos de la hipoteca.", "para ello deberás tener en cuenta las condiciones del préstamo así como el impacto fiscal que dicha amortización tendrá en el caso de que tuvieras derecho a desgravar por el mismo.\nuna primera aproximación puedes tenerla haciendo un cálculo de los gastos que ambas situaciones implican, es decir:\n- en caso de que se cancele anticipadamente, el importe de los gastos/comisiones por cancelación anticipada minorados por el ahorro fiscal a que se tiene derecho;\n- en caso de que no se cancele anticipadamente, el importe de los intereses a abonar periódicamente minorados por el ahorro fiscal a que tendrás derecho cada ejercicio (puedes además minorar estos gastos con el rendimiento que el dinero no destinado a la amortización te reportará, en caso de que éste se materialice en algún tipo de inversión).", "debes solicitar a través de tu entidad financiera una tasación de tu nueva vivienda, solicitar una nueva hipoteca conforme a esa tasación y cancelar la deuda pendiente de tu hipoteca anterior en el momento de vender tu primera vivienda.", "es la tasa anual equivalente o tasa anual efectiva, es decir, el tipo al que efectivamente resulta la operación considerando el tipo de interés, la frecuencia de pago de intereses y la incidencia de otros gastos tales como por ejemplo la comisión de apertura.\nsu publicación es una obligación legal en todos los préstamos, siendo el dato que permite la comparación entre distintos préstamos.", "la respuesta depende de muchos factores, por ejemplo del plazo de la inversión, de las expectativas de evolución de los tipos de interés, etc. un tipo fijo nos permite conocer cuánto pagaremos por el préstamo durante toda la vida del mismo, protegiéndonos contra las futuras subidas de tipos de interés. sin embargo, un tipo de interés variable evoluciona con los tipos de interés, de forma que podremos beneficiarnos de las bajadas en los tipos.", "es el tipo de interés promedio a que se prestan dinero las entidades financieras europeas más relevantes.\nel banco de españa ha incluido el euribor a 1 año entre los tipos oficiales de referencia para los préstamos hipotecarios, siendo publicados mensualmente en el boletín oficial del estado (boe).", "es un índice oficial de referencia utilizado en los préstamos hipotecarios, que se obtiene de las medias de tipos de interés de los préstamos hipotecarios a más de tres años concedidos por las cajas de ahorros.\nes publicado mensualmente por el banco de españa.", "la documentación que debes presentar en tu oficina liberbank es la siguiente:\n- permiso de circulación del vehículo. \n- ficha técnica del vehículo con itv en su caso.\n- carnet de conducir del conductor y conductores autorizados. \n- certificado de bonificación de su anterior compañía, en el caso de disfrutarla.\n- documentación del seguro de tu anterior compañía, incluyendo el último recibo y condiciones particulares de la póliza, en las que figure el conductor."]}
{"question": "¿cómo puedo acceder a la banca a distancia con el dnie?", "answer": "1) para acceder a la banca a distancia con su dnie necesita:\nestar en posesión del nuevo dni electrónico y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\ndisponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\ninstalar en su ordenador un lector de tarjetas en el que introducir su dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en su ordenador.\ninstalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de su dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (linux o unix).\nsi ha seguido estos pasos, su ordenador debería estar preparado para acceder a la banca a distancia con su dni electrónico.\nsi tiene problemas en el acceso:\n» compruebe el correcto funcionamiento de su lector y dni electrónico.\n» consulte nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúa teniendo problemas en su acceso a la banca a distancia, llame a nuestro centro de atención telefónica.\n2) para acceder al servicio de acceso con dni electrónico a la banca a distancia siga los siguientes pasos:\nacceda a la página de la entidad y pulse sobre acceso con dni electrónico.\nen la siguiente pantalla pulse sobre entrar con dni electrónico.\na continuación le pedirá el pin de su dnie en más de una ocasión.\nuna vez que se valida su identidad se le pedirá que introduzca el usuario de la banca a distancia.", "id": "c68d3a28234bc42fde6a433d712f57c7", "domain": "liberbank.es", "domain_index": 0, "negative": "los certificados electrónicos son el conjunto de datos incluidos en el chip, que permiten la identificación de su titular (certificado de autenticación) y la firma electrónica de documentos (certificado de firma). los datos se alojan en dos partes del chip de la tarjeta: pública y privada. la primera contiene los datos básicos de los certificados y una clave pública, mientras que la parte privada contiene la clave privada de la tarjeta, sólo conocida por su titular.\nel certificado de autenticación sirve para identificar al titular de la tarjeta en una comunicación telemática. el certificado de firma garantiza la integridad del documento firmado, la procedencia del documento y la autenticidad de origen.\nla dirección general de la policía es el único organismo autorizado a emitir los certificados digitales para el dni electrónico. los procedimientos de solicitud, revocación, renovación y período de vigencia de los certificados están regulados en la política de certificación.", "candidates": ["1) para acceder a la banca a distancia con su dnie necesita:\nestar en posesión del nuevo dni electrónico y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\ndisponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\ninstalar en su ordenador un lector de tarjetas en el que introducir su dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en su ordenador.\ninstalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de su dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (linux o unix).\nsi ha seguido estos pasos, su ordenador debería estar preparado para acceder a la banca a distancia con su dni electrónico.\nsi tiene problemas en el acceso:\n» compruebe el correcto funcionamiento de su lector y dni electrónico.\n» consulte nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúa teniendo problemas en su acceso a la banca a distancia, llame a nuestro centro de atención telefónica.\n2) para acceder al servicio de acceso con dni electrónico a la banca a distancia siga los siguientes pasos:\nacceda a la página de la entidad y pulse sobre acceso con dni electrónico.\nen la siguiente pantalla pulse sobre entrar con dni electrónico.\na continuación le pedirá el pin de su dnie en más de una ocasión.\nuna vez que se valida su identidad se le pedirá que introduzca el usuario de la banca a distancia.", "banca digital es el servicio de liberbank que te permite efectuar, consultar y operar con tus cuentas a través de un dispositivo conectado a internet, sin necesidad de desplazarte a tu oficina. si aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos o acudir a nuestras oficinas y empiezar a utilizar todos los servicios de banca digital desde donde quieras y a cualquier hora del día. \ntambién puedes descargarte la app de liberbank. descúbrelo en la página de la banca digital.\nventajas:\ngratuito: no hay ningún coste de alta ni de mantenimiento del servicio.\nsencillo y rápido: un mundo de operaciones y posibilidades a tu alcance, traspasos, transferencias, recarga de móviles, etc. sin esperas.\nseguro: se han utilizado las últimas tecnologías en seguridad para garantizar la fiabilidad de las operaciones y la confidencialidad de la información de banca digital.", "al actualizar o descargar la app de liberbank, la tarjeta de coordenadas que se usa para validar las operaciones en banca digital, se sustituirá por un sistema notificaciones a través de la aplicación de liberbank (otp push). si aún no lo has hecho, accede a la página de la banca digital y allí te explicaremos cómo podrás descargarte la app de liberbank.\nla adhesión al nuevo sistema lleva implícita la vinculación de un dispositivo móvil (teléfono inteligente o tableta). el usuario sólo podrá tener vinculado a este sistema de validación de operaciones un único dispositivo. \nel sistema de notificaciones será obligatorio para los nuevos contratos de banca electrónica de particulares y, además, estará disponible para cualquier cliente particular, titular de este servicio que se quiera adherir. en este último caso, cuando el cliente acceda a la aplicación móvil podrá cambiarse a este sistema.\nel acceso al servicio será realizado por el titular mediante el uso conjunto de un sistema de claves que dota de seguridad al mismo, integrado por un código de usuario, una clave de identificación personal (pin) y un sistema de contraseñas otp (one time password), facilitados por la entidad al titular. las claves son de uso exclusivamente personal e intransferible. la entidad nunca le solicitará su código de usuario, pin u otp por ninguna vía.\nel sistema de contraseñas otp o de un solo uso, es lo que se conoce como un sistema de autenticación fuerte donde por cada operación que lo requiera, la entidad generará una contraseña única y de duración limitada en el tiempo, que enviará al último dispositivo informado por el cliente mediante el servicio habilitado por la entidad en cada momento.", "servicio particulares: la banca digital es el servicio especialmente pensado para clientes particulares, que les permite acceder a sus cuentas a través de internet y realizar las operaciones más habituales, como transferencias, pago de recibos e impuestos, consulta de saldos y extractos, etc. \nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.\nservicio empresas: la banca digital de empresas es el servicio de banca digital por internet para empresas y profesionales que incluye, entre otras, la posibilidad de realizar operaciones específicas para este colectivo, tales como la emisión de recibos, adeudos y anticipos de crédito o la consulta de líneas de descuento.", "el acceso al servicio está restringido al titular del contrato mediante 2 claves de acceso (un número de usuario y un número secreto), junto con un sistema de claves o notificacionesa través de la aplicación de liberbank (otp push) para confirmar las operaciones. además, en algunos casos, se te enviará un sms al número de teléfono móvil que nos hayas suministrado para garantizar todavía más la seguridad de tus operaciones.\nliberbank contribuye al mantenimiento de la seguridad, con las siguientes medidas:\no bloqueo del servicio por introducción errónea de cualquiera de las claves, tres veces consecutivas\no límites diarios de operatoria.\no bloqueo inmediato del acceso, ante una llamada al centro de atención a usuarios 985.969.700, disponible las 24 horas.\no envío de una clave de un solo uso a tu teléfono móvil para garantizar la seguridad de todas las operaciones.\no envíos de alertas personalizables mediante sms a tu teléfono móvil para que estés al tanto en todo momento de las operaciones sobre tus cuentas.\nen la conexión por internet:\no se utilizan protocolos de comunicación que garantizan en todo momento la seguridad, integridad y privacidad de sus comunicaciones.\no desconexión automática tras un periodo de conexión sin realizar operaciones, para evitar que sea reemplazado por otra persona si se ausenta del dispositivo.\no mantenimiento simultáneo de tan sólo una sesión de banca digital, desde cualquiera de los canales.\no introducción de la clave de operación mediante un teclado virtual.\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "podrás realizar la gran mayoría de las operaciones habituales que precisas en la gestión de tus cuentas como particular, así como aquellas para la administración de las posiciones de tu empresa o actividad. desde las más habituales, como la consulta de saldos o la realización de transferencias, hasta aquellas tan específicas como la presentación de impuestos o el pago de recibos, contratación de productos que se adapten a tus necesidades, gestión de tus tarjetas de débito y crédito. todo esto y mucho más, lo podrás realizar desde cualquier lugar y en cualquier momento. \nademás, si eres un profesional o tienes una empresa, podrás llevar una completa gestión de tus cobros y tus pagos, el envío de remesas de ficheros, la gestión de tu línea de descuento o tu cuenta de crédito así como un completo abanico de operaciones puestas a tu disposición para que, cada día, seamos más efectivos y eficientes en nuestra relación contigo.\nseguimos creciendo contigo, incorporando nuevas funcionalidades a banca digital para ofrecerte el más completo servicio a cualquier hora y en cualquier lugar. \nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "para acceder debes introducir el número de usuario/referencia y el número secreto. ambos te fueron facilitados en el momento en el que formalizaste el contrato: \nel número de usuario/referencia aparece en la parte impresa del contrato no introduzcas tus claves en una página que no haya sido solicitada por ti.\nteléfono de atención al cliente: 985 969 700\nel número secreto, te fue entregado por separado en un sobre en el momento de la contratación. por razones de seguridad, si has olvidado tu número secreto, lo has extraviado o se ha bloqueado el acceso, debes acudir a una de nuestras oficinas para que te proporcionen uno nuevo o también puedes recuperarlo online.", "1. estar en posesión del nuevo dni electrónico en vigor y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\n2. disponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\n3. instalar en tu ordenador un lector de tarjetas en el que introducir tu dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en tu ordenador.\n4. instalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de tu dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (gnu / linux).\n5. si has seguido estos pasos, tu ordenador debería estar preparado para acceder a la servicio de banca digital con tu dni electrónico. introduce tu dnie en el lector y pulsa el botón \"entrar con dni electrónico\" desde esta misma página. \nsi tienes problemas en el acceso:\n» comprueba el correcto funcionamiento de tu lector y dni electrónico. puedse llamar al servicio de atención al ciudadano 902 364 444 para que te ayuden a solucionar el problema.\n» consulta nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúas teniendo problemas en su acceso, llama a nuestro centro de atención telefónica.\nmás información sobre el dnie\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "para poder utilizar y beneficiarse de la banca digital sólo es necesario ser mayor de edad, cliente de liberbank y darse de alta en el servicio.\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos. además, en esa misma página podrás descargarte la app de liberbank.", "nunca introduzca claves de seguridad de banca electrónica ni de tarjetas de crédito si en una pantalla de internet o en un correo electrónico se le indica que es necesario para desbloquear su usuario. siempre será un intento de fraude. si hay problemas de seguridad con sus claves, liberbank le pedirá que acuda a su oficina.\nsi recibe correos electrónicos con archivos adjuntos cuyo remitente no conozca o que no esperaba recibir, no los abra. los adjuntos en correos electrónicos son la principal fuente de difusión de virus y troyanos, especialmente los que pretenden atraer su atención con temas de actualidad o supuestas facturas de compras que usted no ha realizado.\nactualice regularmente el software de su ordenador al objeto de mantener permanentemente actualizado el sistema operativo y las utilidades del mismo, no olvide que diariamente se descubren vulnerabilidades del software que pueden ser explotadas por los ciber delincuentes.\nactualice periódicamente su navegador, los navegadores de internet como internet explorer, firefox, etc. son actualizados regularmente por el fabricante al objeto de incorporar las últimas funcionalidades de seguridad ante las nuevas amenazas y vulnerabilidades. conéctese con frecuencia al editor de su navegador para mantener el sistema correctamente actualizado.\ninstale un software antivirus y manténgalo actualizado. los programas antivirus protegen su ordenador, detectan la mayoría de los virus, troyanos y otros software malicioso conocidos que pueden instalarse en él o que puede encontrar al navegar por la red o recibir por correo electrónico. además de activar las actualizaciones automáticas, compruebe periódicamente que su antivirus está actualizado.\ninstale un cortafuegos (firewall),un cortafuegos es un elemento de hardware o software que controla el flujo de información de su ordenador, permitiéndola o prohibiéndola según la política que se haya definido. con un cortafuegos podrá protegerse contra el acceso no autorizado de otras personas a la información confidencial guardada en su ordenador. es especialmente recomendable que utilice un cortafuegos si mantiene una conexión de alta velocidad que esté permanentemente conectada a internet.\nevite, siempre que le sea posible, acceder a la banca por internet así como a otras entidades y/o servicios que requieran identificación y autenticación desde ordenadores situados en lugares públicos, locutorios, etc..., dado que al poder ser utilizados por muchas personas no se puede llegar a conocer y confiar en su configuración, software instalado, seguridad etc...", "llame inmediatamente a nuestro servicio de atención 24 horas (985 969 700) si observa cualquiera de estos comportamientos anormales en su ordenador:\nal entrar en el servicio, además del usuario y el número secreto, aparece una o varias casillas para introducir claves.\nal entrar en el servicio, después de introducir el usuario y el número secreto, se le vuelve a solicitar sin que haya aparecido ningún error previo.\nsi recibe un e-mail en el que le solicitan alguna de las claves que utiliza para acceder a los servicios de liberbank como puede ser la banca digital.\nrecuerde: liberbank sólo le solicita una clave cada vez y solamente cuando usted realiza una operación.", "en cumplimiento de la normativa securepay del banco central europeo ponemos a tu disposición nuevos sistemas de protección en el servicio de banca on-line.\nestos sistemas conllevan algunos cambios en tu operatoria habitual:\nserá necesario que cambies tu contraseña de acceso al sistema al menos una vez al año.\ntan sólo podrás tener abierta una sesión con el mismo usuario al mismo tiempo, tanto en la web como a través de dispositivos móviles.\nen determinadas operaciones de banca on-line y compras por internet, deberás introducir una contraseña de un solo uso (otp) que nosotros te enviaremos a tu móvil vía sms. por ello, necesitamos obtener el número de teléfono móvil al que quieres que se te envíen estas contraseñas.", "paso 1: el vehículo se aproxima a la vía de telepeaje a una velocidad máxima de 30 km/h.\npaso 2: antena y transmisor intercambian una señal y el sistema identifica al titular del dispositivo.\npaso 3: el sistema carga el importe del peaje en la cuenta del abonado.\npaso 4: el semáforo se pone verde y se abre la barrera.", "· permite la gestión de las transacciones comerciales con tarjetas de pago en tiempo real, es decir, autoriza o deniega en el momento el pago de una compra, realizando posteriormente el abono del importe de la transacción autorizada en la cuenta del comercio, lo que agiliza notablemente las gestiones en comparación con otras formas de pago.\n· garantiza la seguridad:\no al cliente de que nadie puede captar sus datos y utilizarlos de modo fraudulento, gracias al protocolo basado en el estándar ssl (secure socket layer), el sistema de seguridad más extendido que hará que los datos viajen encriptados y protegidos por la red.\no al comercio, al cumplir con los estándares de compra segura de visa y mastercard con la finalidad de garantizar la identidad del titular de la tarjeta protegiendo al comercio de retrocesiones de operaciones rechazadas por el comprador por este motivo.\no además funciona en un servidor seguro con certificado de seguridad emitido por verisign.\n· garantiza la confidencialidad de la compra, ya que sólo los datos de pago relativos a ésta son requeridos por el tpv, pero no su contenido.\n· aceptación de las principales tarjetas del mercado: euro 6000, mastercard, visa\nproporcionando al comercio el acceso a mercados nacionales e internacionales.\n· liquidación diaria de las operaciones e ingreso del importe de las operaciones autorizadas en la cuenta del comercio.\n· gestión on-line de las operaciones: liberbank proporciona a los comercios asociados al tpv virtual una aplicación accesible desde cualquier navegador, que permite a los comercios consultar y/o anular las operaciones efectuadas por sus clientes, e incluso descargar un fichero con las operaciones.\n· dispondrá de un servicio post venta que le ayudará ante cualquier incidencia que pudiera presentarse.", "para disponer del tpv virtual, el comercio debe cumplir los siguientes requisitos:\n· disponer de una tienda virtual o catálogo de productos en internet.\n· el comercio debe poseer infraestructura de logística y distribución para poder garantizar fechas de entrega sobre los pedidos procesados desde la aplicación de comercio electrónico (la gestión y distribución de la mercancía objeto del pago es responsabilidad exclusiva del comercio).", "llévelos en su bolso, billetera, mochila, …etc. pero recuerde anotar la numeración de sus travelers cheques y guardarla por separado. esto acelerará el proceso de reembolso en caso de pérdida o robo.", "• pagando en establecimientos como restaurantes, tiendas, hoteles…etc.\n• pagando servicios como excursiones, guías turísticas... etc.\n• haciéndolos efectivos por moneda local en las principales entidades financieras y oficinas de la red american express.", "si firma mal los cheques, se rompen o dañan, solamente tiene que acercarse a la oficina de american express más próxima o llamar al centro de reembolsos para que se los repongan.", "puesto que no tienen vencimiento, puede guardarlos para sus próximas vacaciones, o si lo prefiere cambiarlos por efectivo.", "si es cliente del servicio de factura electrónica, podrá consultarla a través de banca on-line de empresas.\nsi no es cliente de nuestro servicio, acceda al buscador de facturas", "es un documento electrónico que cumple con los requisitos legales y reglamentariamente exigibles a las facturas físicas y que, además, garantiza la autenticidad de su origen y la integridad de su contenido.", "el mecanismo más habitual es firmar la factura con una firma electrónica reconocida, cosa que hace automáticamente el servicio de factura electrónica.\nen el proceso de firma, se usa un certificado de usuario que garantiza la autenticidad del emisor y una huella que garantiza la integridad. es decir, en caso de modificación de la factura incluida en el fichero de la facturación telemática, la firma es inválida, de lo que nos avisaría nuestro software.", "porque además de las ventajas que indicamos, las administraciones públicas irán progresivamente trabajando con este tipo de formatos. cuanto antes se familiarice con ellos, más fácil será todo.", "facturar en formato electrónico con validez legal requiere que el emisor cuente con un módulo de generación de firma reconocida que asegure la autenticidad e integridad de los documentos. adicionalmente el receptor de la factura, que ha admitido esta forma de facturación, necesitará contar con un software de verificación de firmas. de todo ello se encarga liberbank por usted, facilitándole además el alojamiento de sus facturas en un servidor seguro.", "el servicio de factura electrónica está adaptada para atender las necesidades de empresas de cualquier tamaño y sector.", "no es necesaria la instalación de ningún tipo de aplicación. puede seguir trabajando con el software de gestión siempre que éste admita el formato factura-e.", "puede ir implantándola poco a poco entre su cartera de clientes, conviviendo con el sistema tradicional. en cualquier momento puede consultar en nuestra web si sus clientes ya admiten la facturación electrónica. dado que la plataforma empleada por liberbank está también implantada en otras cajas, existen empresas de toda españa que están en disposición de recibir facturas electrónicas, lo que hace aún más sencillo para usted comenzar a facturar.", "no es problema, ya que podrán igualmente realizar la recepción y verificación desde nuestra web mediante el acceso al buscador de facturas.", "no, aunque los procesos de cobros y pagos son integrables con el proceso de facturación electrónica cerrando así el ciclo completo, pueden mantenerse independientes del proceso de facturación.", "cuanto antes empiece, antes comenzará a disfrutar los beneficios. no hay motivo para esperar, la factura electrónica liberbank cumple el estándar creado entre la agencia estatal de administración tributaria (aeat) y el centro de cooperación interbancaria (cci)", "100% seguro y estable. la confidencialidad de los datos y la fiabilidad del sistema están completamente garantizadas.", "toda factura emitida por el servicio de factura electrónica va acompañada de un número identificativo único (nrc) con el que el receptor de la factura, si no es usuario del servicio, podrá consultar sus facturas recibidas en todo momento utilizando el buscador de facturas que liberbank pone a su disposición. para ello tendrá que introducir si cif/nif y el nrc de la factura que quiera consultar.", "puede que usted ya genere sus facturas con un software de gestión. incluso que las envíe a sus clientes o las reciba de sus proveedores por correo electrónico.\npero facturar electrónicamente es mucho más.\ncon el servicio de factura electrónica podrá hacer todo lo que necesite en relación a la facturación electrónica, recibir y emitir facturas, gestionar cobros y pagos, toma de decisiones automática, realizar la gestión de los usuarios del sistema y mucho más...", "si es cliente de banca on-line de empresas y quiere empezar a emitir y gestionar sus facturas a través de nuestro servicio de factura electrónica, acuda a su gestor u oficina habitual y contrátelo hoy mismo.", "para acceder debes introducir el número de usuario/referencia y el número secreto. ambos te fueron facilitados en el momento en el que formalizaste el contrato: \nel número de usuario/referencia aparece en la parte impresa del contrato y en la parte posterior de la tarjeta de claves de banca digital. no introduzcas tus claves en una página que no haya sido solicitada por ti.\nservicio permanente de atención telefónica: 985 969 700\nel número secreto, te fue entregado por separado en un sobre en el momento de la contratación. por razones de seguridad, si has olvidado su número secreto, lo has extraviado o se ha bloqueado el acceso, debes acudir a una de nuestras oficinas para que te proporcionen uno nuevo o también puedes recuperarlo online.", "en algunas operaciones se envía una clave suplementaria al teléfono móvil que nos has facilitado. si todavía no nos has comunicado el número del teléfono móvil que deseas utilizar para recibir estas claves de un solo uso, podrás hacerlo en cualquiera de nuestras oficinas.\nsi has comunicado dicho número, pero no te llega el mensaje, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención telefónica en el teléfono 985 969 700, y poder así solucionar la incidencia en el más breve plazo. \nno utilices ningún otro servicio que no sea este teléfono o nuestra página web para ponerte en contacto con nosotros, tu seguridad es siempre nuestra primera preocupación.", "estar en posesión del nuevo dni electrónico en vigor y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\ndisponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\ninstalar en su ordenador un lector de tarjetas en el que introducir su dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en su ordenador.\ninstalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de su dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (gnu / linux).\nsi ha seguido estos pasos, su ordenador debería estar preparado para acceder a la servicio de banca digital con su dni electrónico. introduzca su dnie en el lector y pulse el botón \"entrar con dni electrónico\" desde esta misma página. \nsi tiene problemas en el acceso:\n» compruebe el correcto funcionamiento de su lector y dni electrónico. puede llamar al servicio de atención al ciudadano 902 364 444 para que le ayuden a solucionar el problema.\n» consulte nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúa teniendo problemas en su acceso, llame a nuestro centro de atención telefónica.", "al igual que el dni tradicional, la principal función de la versión electrónica es la identificación de la persona. con la llegada de internet, esa identificación se hace necesaria más allá del ámbito físico, así surge el dni electrónico, que se encarga de acreditar electrónicamente la identidad de la persona y nos sirve como firma digital para usar en documentos electrónicos. estos documentos tienen validez jurídica equivalente a la que proporciona la firma manuscrita.", "la principal diferencia entre la versión tradicional del dni y la electrónica, es la inclusión de un chip en esta última, el cuál contiene información digital que se detalla a continuación:\nun certificado electrónico para autenticar la personalidad del ciudadano.\nun certificado electrónico para firmar electrónicamente, con la misma validez jurídica que la firma manuscrita.\ncertificado de la autoridad de certificación emisora.\nclaves para su utilización.\nhuella dactilar del ciudadano.\nfotografía digital del ciudadano.\nfirma manuscrita del ciudadano en formato digital.\ndatos de la filiación del ciudadano.", "el ciudadano que desee obtener su dni electrónico y por tanto los certificados asociados deberá acudir a una oficina de expedición del dni electrónico. para consultar la oficina más próxima puede consultar la web de la dirección general de policía. de acuerdo con la legislación vigente, la dirección general de la policía es la responsable de la expedición del dni electrónico. la dirección general de la policía cuenta con 350 oficinas de expedición distribuidas a través de todo el territorio nacional.\na aquellas localidades que no tengan comisaría de policía suele acudir un equipo móvil que se instala en el ayuntamiento, al cual les comunican con debida antelación las fechas en las que van a realizar la visita. los ciudadanos residentes en estas localidades y en localidades próximas podrán obtener o renovar el dni utilizando este servicio.\nel dnie no puede obtenerse desde el extranjero. para solicitar su expedición es imprescindible la presencia física de la persona a quien se haya de expedir, en los lugares que dentro del territorio nacional se han determinado por el ministerio del interior, en el ejercicio de las competencias que, según lo dispuesto por el real decreto 1553/2005, de 23 de diciembre, le son inherentes.", "para la utilización del dni electrónico es necesario contar con determinados elementos hardware y software que nos van a permitir el acceso al chip de la tarjeta y, por tanto, la utilización de los certificados contenidos en él.\n1) elementos hardware\nun ordenador.\nun lector de tarjetas inteligentes, que puede venir integrado en el teclado o ser un dispositivo externo que se conecta al ordenador mediante la interfaz usb.\n2) elementos software\nun navegador actualizado.\nun programa que interactúa con nuestro lector y es capaz de procesar la información contenida en nuestro chip del dnie. este programa es gratuito y puede descargárselo desde la web de la dirección general de policía. se debe seleccionar aquel compatible con el sistema operativo de su equipo.", "con independencia de la validez del dni, los certificados electrónicos incorporados en el mismo tendrán un período de vigencia de treinta meses. a la extinción de la vigencia del certificado electrónico, podrán solicitarse la expedición de nuevos certificados manteniendo la misma tarjeta del dnie mientras dicho documento continúe vigente. la pérdida de validez del documento nacional de identidad (por caducidad, pérdida, sustracción o deterioro de la tarjeta) acarrea la pérdida de validez de los certificados incorporados en el mismo. la renovación del dnie o la expedición de duplicados del mismo implicará, a su vez, la expedición de nuevos certificados electrónicos. en caso de pérdida o robo, comuníquelo con la mayor inmediatez a la dirección general de la policía a través de las oficinas de expedición del dni o de las comisarías de policía, con el fin de que puedan ser revocados los certificados electrónicos incorporados al mismo.\nel proceso de comprobación de un certificado implica en primer lugar la obtención de los datos del certificado y en segundo lugar la consulta a un servicio denominado autoridad de validación (av). el navegador presentará su certificado al servidor y éste lanzará una consulta a la av. el resultado de esta consulta es el estado actual del certificado: activo o revocado. simultáneamente se mostrarán los datos incorporados al certificado (nombre y apellidos del titular, número de dnie...).\npara la realización de este proceso consulte la web de la dirección general de policía.", "el pin es la contraseña personal que una vez que el microprocesador incluido en el chip comprueba que es correcta, nos permite el acceso a las funcionalidades disponibles en el dni electrónico. en el momento que se produce la primera expedición este pin se entrega en un sobre \"ciego\" al ciudadano. si queremos cambiar el número personal se pueden dar dos situaciones:\n1) que se nos haya olvidado nuestro pin actual o que el dni electrónico este bloqueado tras varios intentos fallidos de inserción de pin.\ncuando se da esta situación, el ciudadano debe acudir a un punto de actualización del dnie, ubicado en una oficina de expedición. estos puntos de actualización disponen de un lector de impresión dactilar, lo que permite comparar el resumen criptográfico de la huella dactilar del titular con el que se almacena en el chip en el momento de la expedición. cuando el reconocimiento es positivo, la aplicación permite al titular cambiar el pin de su dni electrónico.\n2) que sepamos nuestro pin actual.\nen este caso el titular del dni tiene dos alternativas. puede acudir a un punto de actualización del dnie o utilizar un procedimiento telemático, siempre y cuando el ordenador disponga de un lector de tarjetas criptográficas y conexión a internet.\npara más información sobre como actualizar el pin consulte la web de la dirección general de policía.", "el documento nacional de identidad electrónico dispone de un pin de seguridad que es solicitado cuando se hacen operaciones sobre el mismo. este pin se bloquea por seguridad cuando se introduce de forma incorrecta por tercera vez consecutiva sin mediar alguna correcta.\npara comprobar el número de intentos fallidos restantes del pin del dni puede seguir este manual ubicado en la web de la dirección general de policía.", "los certificados electrónicos son el conjunto de datos incluidos en el chip, que permiten la identificación de su titular (certificado de autenticación) y la firma electrónica de documentos (certificado de firma). los datos se alojan en dos partes del chip de la tarjeta: pública y privada. la primera contiene los datos básicos de los certificados y una clave pública, mientras que la parte privada contiene la clave privada de la tarjeta, sólo conocida por su titular.\nel certificado de autenticación sirve para identificar al titular de la tarjeta en una comunicación telemática. el certificado de firma garantiza la integridad del documento firmado, la procedencia del documento y la autenticidad de origen.\nla dirección general de la policía es el único organismo autorizado a emitir los certificados digitales para el dni electrónico. los procedimientos de solicitud, revocación, renovación y período de vigencia de los certificados están regulados en la política de certificación.", "la versión de java que debe utilizar el navegador web con el que acceda a la banca a distancia debe ser la 1.6. descargar máquina virtual de java (versión 1.6).\npara poder utilizar el dnie desde el pc de casa para realizar transacciones electrónicas es necesario:\nun lector de tarjetas inteligentes (con chip), con sus correspondiente drivers. existen diferentes tipos según la conexión del lector:\n» usb\n» pcmcia\n» puerto de serie\n» incorporado en el teclado\nla librería para hacer uso del dnie: csp (para s.o. microsoft) ó pkcs11\nuna conexión a internet para realizar las transacciones telemáticas.\nse coloca el dni en el lector, se introduce el pin y se realiza la transacción.\npara poder interaccionar adecuadamente con las tarjetas criptográficas en general y con el dni electrónico en particular, el equipo ha de tener instalados unas \"piezas\" de software denominadas módulos criptográficos.\nen un entorno microsoft windows, el equipo debe tener instalado un servicio que se denomina \"cryptographic service provider\" (csp). en los entornos unix / linux o mac podemos utilizar el dni electrónico a través de un módulo criptográfico denominado pkcs11.\ntanto el csp como el pks11 específico para el dni electrónico podrán obtenerse en la web de la dirección general de policía.", "maquinaria y equipamiento: maquinaria, bienes de equipo, ofimática... la compra del bien se realiza tanto a proveedores nacionales como extranjeros.\nvehículos industriales y turismos (vía terrestre): se matriculan a nombre del cliente. la compra del bien se realiza a proveedores nacionales.\ninmuebles: destinados a usos industriales o comerciales (naves, locales, oficinas, consultas...).\nproyectos.", "vehículos (turismos e industriales): escoja el vehículo con las opciones que desee, el plazo de alquiler y la estimación de los kilómetros a efectuar. mediante el pago de una cuota fija mensual se ofrece todo el servicio integral de mantenimiento, seguros, impuestos, reparaciones...\nmaquinaria y bienes de equipo: acceda a una amplia gama de productos: carretillas, centralitas telefónicas, fotocopiadoras, etc. este servicio integral facilita la renovación de los bienes y permite mantener siempre al día el equipamiento que precise su empresa sin necesidad de comprarlo.\ntecnológico: es una forma ágil de incorporar tecnología a través del arrendamiento de equipos informáticos y ofimáticos que le permitirá renovar o ampliar sus equipos con total libertad de elección de marca y proveedor.", "liberbank se encuentra en proceso de adaptación a la zona única de pagos en euros (sepa), que constituye un marco legal armonizado para los servicios de pago.\nsepa(1) permite que particulares, empresas y otros agentes económicos realicen sus pagos en euros, tanto nacionales como internacionales, en las mismas condiciones básicas y con los mismos derechos y obligaciones, con independencia del lugar en que se encuentren.\nla zona sepa está integrada por los 27 países miembros de la unión europea, así como por islandia, liechtenstein, mónaco, noruega y suiza.\nlos usuarios de transferencias bancarias, domiciliaciones y tarjetas de estos 32 países dispondrán de un único conjunto de estándares y normas.\na partir del 1 de febrero de 2014, todas las transferencias y domiciliaciones que se realicen en españa y en el resto de la zona euro serán únicamente sepa. y para el resto de países de la zona sepa la fecha límite es el 31 de octubre de 2016.\nalgunas de sus ventajas son:\nposibilidad de usar una única cuenta bancaria en euros dentro de la zona sepa.\ndesaparición de barreras para la ejecución de pagos internacionales.\nmayor protección para los usuarios", "liberbank le acompañará durante el periodo de adaptación y puesta en marcha del sistema sepa, aportándole toda la información que le sea necesaria.\nsepa se basa en tres instrumentos de pago que no diferenciarán entre uso nacional y transfronterizo:\nlas transferencias sepa, sustituyendo a las actuales transferencias nacionales.\nlos adeudos directos sepa, en lugar de las actuales domiciliaciones de recibos españolas.\nlas actuales tarjetas bancarias de pago.\na partir del 1 de febrero de 2014\nla identificación de las cuentas bancarias se hará mediante el código internacional iban(1). sustituyendo al código cuenta cliente (ccc) que viene siendo usado en españa.\nlas entidades bancarias pasarán a identificarse mediante el código internacional bic(1)\nlos archivos de transferencias y de adeudos cambian.\nficheros actuales\nficheros sepa\ntransferencias\ncsb34 y csb34-12\nxml: iso 20022 ó texto: csb34-14\nadeudos\ncsb19\nsepa básico\nxml: iso 20022 ó texto: csb19-14\nsepa b2b\nxml: iso 20022 ó texto: csb19-44\nse recomienda adaptarse directamente al formato xml, ya que los formatos de texto dejarán de ser válidos el 1 de febrero de 2016.\nse regulan los plazos de ejecución, fecha valor y disponibilidad de los fondos en operaciones emitidas, recibidas y ejecuciones\ngastos compartidos. en caso de haber gastos el ordenante y el beneficiario abonarán aquellos cobrados por su entidad.\nlas comisiones y los gastos asociados a la operación de pago se liquidarán al margen.\ndispondrá de 13 meses para rectificar operaciones incorrectas o no autorizadas.\nla responsabilidad con tarjetas se limitará a un máximo de 150 euros por pérdidas derivadas de pagos no autorizados, salvo fraude o negligencia grave.", "en caso de pérdida o robo de tu tarjeta liberbank, debes llamar inmediatamente a alguno de los siguientes teléfonos de atención 24 horas: 985 969 700", "no. el número secreto de tu tarjeta es personal e intransferible y, para tu seguridad, no debe ser comunicado a nadie bajo ninguna circunstancia.\ncuando realices tus compras por teléfono o a través de internet, tampoco debe ser requerido por el vendedor ni comunicado a éste.\nni siquiera cuando solicites a tu entidad financiera la denuncia o bloqueo de tu tarjeta (por robo, extravío, etc.) debes comunicar tu número secreto.", "la información se encuentra disponible dentro del servicio de banca a distancia de liberbank.", "generalmente todos los cajeros automáticos aceptan las principales marcas de tarjetas del mercado. comprueba que la marca de tu tarjeta (maestro, mastercard, visa) aparece en el adhesivo de marcas aceptadas colocado sobre el cajero.\ny si lo deseas, antes de viajar a otros países, asegúrate de la aceptación que tendrán tus tarjetas consultando las direcciones de los buscadores internacionales de visa y mastercard.", "cuando un comercio instala un terminal punto de venta (tpv) de una entidad financiera para la aceptación del pago con tarjeta, debe colocar en sitio visible adhesivos con las marcas de las tarjetas aceptadas. comprueba que la marca de tu tarjeta (maestro, mastercard, visa) aparece en el adhesivo y entonces podrás efectuar el pago con tarjeta.\ny recuerda que el comerciante tiene la obligación de admitir el pago con tarjeta, incluso durante los periodos de rebajas.", "en las tarjetas de débito el importe máximo que puedes \"gastar\" en cada operación es el saldo de la cuenta asociada, salvo que el contrato de la tarjeta se haya establecido otro importe.\nen las tarjetas de crédito el importe máximo de tus operaciones será el crédito disponible, que viene determinado por la diferencia entre el crédito concedido que figura en el contrato y el crédito dispuesto por las compras efectuadas desde la última liquidación.\ntodos estos límites pueden ser consultados tanto en los cajeros liberbank como en el servicio de banca a distancia de liberbank.\ny en todo caso, por razones de seguridad, existe un límite diario para compras de 3.000 euros.", "generalmente todas las entidades financieras establecen para sus tarjetas unos límites de seguridad, que determinan el importe máximo diario que se puede retirar en los cajeros automáticos, sin perjuicio de la existencia de otros límites (saldo de la cuenta, crédito disponible, etc.) que puedan determinar un importe inferior.\nen liberbank el máximo diario está actualmente fijado en 1.000 euros.", "las tarjetas de débito son aquellas en las que las operaciones efectuadas son cargadas en la cuenta asociada de forma inmediata. por ejemplo la tarjeta liberbank maestro.\nlas tarjetas de crédito son las que disponen de un \"límite concedido\" de forma que las operaciones de compra no se cargan inmediatamente en la cuenta asociada, sino que se realizan contra ese límite que se denomina de crédito hasta agotarlo. este importe se cargará en una única liquidación, en los primeros días del mes siguiente a la compra, salvo que usted hubiera optado por el fraccionamiento del pago.\nla tarjeta liberbank mastercard funciona a débito o a crédito en cajeros, dependiendo de lo que el cliente elija y a crédito en compras, mientras que la tarjeta liberbank visa funciona en ambos casos a crédito.", "límite de crédito: es el crédito concedido a una tarjeta en el momento de su emisión, o en un momento posterior, y determina el importe máximo que se puede pagar con esa tarjeta.\ncrédito dispuesto: es el importe acumulado de las compras efectuadas con una tarjeta de crédito desde la última liquidación practicada. \ncrédito disponible: es la diferencia entre el límite de crédito y el crédito dispuesto. \ntodos ellos pueden ser consultados tanto en los cajeros liberbank como en el servicio de banca a distancia de liberbank.", "sólo la oficina desde la que se ha emitido la tarjeta puede hacer esta operación.\nconsulta con tu oficina la opción que más se ajusta a tus necesidades, ya que podrás optar bien por liquidar antes de la fecha la deuda pendiente como forma de liberar el crédito (por ejemplo ante la realización de un viaje inminente) o aumentar tus límites de forma temporal o permanente.", "sí. estas tarjetas deben ser autorizadas por los padres o tutores del menor, quienes son responsables de su adecuada utilización.\nen liberbank está disponible la tarjeta \"mastercard max joven\", específicamente diseñada para los más jóvenes. \nenlaces relacionados\nmax joven", "el titular de una tarjeta no puede ordenar la anulación de una compra efectuada con la misma.\nsi es preciso anular una operación abonada con una tarjeta, debe ser el comercio que ha realizado la venta quien proceda a su anulación desde el propio tpv (terminal punto de venta) u ordenar a la entidad financiera propietaria de éste que la realice.", "algunas tarjetas de crédito permiten el aplazamiento del pago de las compras efectuadas mediante el pago de un importe fijo mensual o mediante un porcentaje de amortización mensual sobre la deuda pendiente en cada momento.\nla forma de pago puede modificarse, a criterio del cliente, antes de que se efectúe la liquidación mensual, encontrándose disponible esta operación a través del servicio de banca a distancia de liberbank.", "sólo las compras realizadas con tarjetas de crédito (por ejemplo mastercard, visa y liberbank +) pueden ser aplazadas. las tarjetas de débito (por ejemplo maestro) no permiten el fraccionamiento de las compras.", "sí. cuando una compra se realiza en un comercio físico que dispone de un tpv (terminal punto de venta) atendido por personal, el comerciante tiene la obligación de identificar al titular de la tarjeta, comprobando que el documento de identificación presentado (dni o pasaporte) pertenece a la persona que lo presenta y que se corresponden el nombre y la firma que figuran en éste con los estampados en la propia tarjeta.\npor tanto el titular de la tarjeta está obligado a presentar su documento de identificación y a firmar el comprobante de la operación emitido por el tpv, asegurando así que no existe fraude en la utilización de la tarjeta.", "si tu tarjeta es maestro las compras se cargan inmediatamente en su cuenta.\nsi tu tarjeta es visa o mastercard y no tiene aplazamiento o fraccionamiento de pago, tus compras mensuales se cargan por el importe total en los primeros días del mes siguiente a la realización de las compras.\nsi tu tarjeta tiene aplazamiento o fraccionamiento de pago, las compras se cargarán en su cuenta en ese momento según la modalidad o sistema de facturación (importe fijo o porcentaje) que tú hayas elegido.", "los planes de pensiones cubren las siguientes contingencias del cliente/partícipe:\njubilación: se produce cuando el partícipe accede a la jubilación en régimen de la seguridad social aplicable, sea ordinaria, anticipada o posteriormente.\nincapacidad: permanente total para la profesión habitual, absoluta para todo trabajo y gran invalidez, de acuerdo con lo previsto en el régimen de la seguridad social correspondiente.\nfallecimiento.\ndependencia severa o gran dependencia.\nadicionalmente existen determinados supuestos excepcionales en los que el partícipe puede disponer de sus derechos consolidados.\nademás, los derechos consolidados pueden ser líquidos a partir de enero de 2025 para las aportaciones que a esa fecha tuvieran más de 10 años de antigüedad.\n¿qué gastos tienen los planes de pensiones?\ncomisión de gestión: es la comisión que cobra la entidad gestora por administrar y gestionar el fondo de pensiones. esta comisión no puede superar el 1,5% anual sobre el valor de la cuenta de posición.\ncomisión de depositaría: es la comisión que cobra la entidad depositaria. esta comisión no puede superar el 0,25% anual sobre el valor de la cuenta de posición.", "en función de los activos en los que invierte cada plan, éstos pueden ser de las siguientes categorías, según la clasificación de inverco:\nrenta variable, variable mixta, renta fija mixta, renta fija largo plazo, renta fija corto plazo, garantizados.", "una misma persona puede contratar varios planes de pensiones. estos pueden ser de la misma o distinta modalidad. a través de la contratación de varios planes de pensiones es posible diversificar en función de las inversiones. un mismo partícipe podría hacer la mayor parte de las aportaciones a un plan conservador de renta fija a corto plazo, y otra parte invertirla en un plan de pensiones de renta variable. su elección dependerá de sus necesidades y perfil de riesgo.", "con carácter general y con independencia de la edad, el límite es de 8.000 € anuales. la cuantía máxima señalada es conjunta tanto por aportaciones individuales de los partícipes como por contribuciones de la empresa, teniendo en cuenta el conjunto de planes de pensiones y otros sistemas de previsión de los que sea titular el partícipe.\nno obstante, si la suma de las aportaciones anuales realizadas por la entidad promotora y el partícipe superasen los límites legales de aportación a planes de pensiones que se establezcan por la normativa vigente, tendrán preferencia las realizadas por la entidad promotora al plan de pensiones de empleo.\npara personas con discapacidad igual o superior al 65% (o del 33% si es psíquica) el límite total es 24.250€, aportados por el propio minusválido o sus familiares, éstos con un límite de 10.000 € cada uno.", "las aportaciones realizadas a planes de pensiones reducen la base imponible del irpf en la menor de las dos cantidades:\nel 30% de la suma de los rendimientos netos del trabajo y de actividades económicas percibidos individualmente en el ejercicio.\n8.000 euros anuales\nes importante destacar que estos límites son conjuntos para todas las aportaciones/primas realizadas a todos los sistemas de previsión social que establece la ley (planes de previsión asegurados –ppas-, planes de pensiones, mutualidades de previsión social, planes de previsión social empresarial y seguros de dependencia).\nen el caso de planes de pensiones los límites son también conjuntos para las aportaciones individuales del partícipe y las que, en su caso, le hubiera imputado el promotor.\nademás de las reducciones anteriores: los contribuyentes de irpf cuyo cónyuge no obtenga rentas del trabajo o de actividades económicas o éstas sean inferiores a 8.000 € anuales, podrán reducir en su base imponible las aportaciones realizadas al plan de pensiones del que sea titular dicho cónyuge, con el límite máximo de 2.500 € anuales.", "sí, siempre y cuando no haya iniciado el cobro de la prestación por jubilación en algún otro plan de pensiones o instrumento de previsión social\n¿al vencimiento del plan que porcentaje se destinaría para hacienda?\nprestaciones en forma de capital:\nla prestación se considera renta del trabajo y por lo tanto deberá informarse como tal en el irpf, con importantes reducciones.\nla parte de la prestación total que proviene de aportaciones anteriores a 1 de enero de 2.007, tendrá una reducción del 40% (en aplicación del régimen transitorio), por lo que el partícipe únicamente tributará por el 60% de la citada parte de la prestación.\nla parte que proviene aportaciones efectuadas desde enero de 2.007, tributará por el 100% al igual que el resto de rendimientos.\nen el momento del pago, la entidad gestora aplica una retención en función de la prestación total y de la situación familiar del partícipe, al igual que en cualquier otra renta del trabajo.\nprestaciones en forma de renta:\nse integra completamente en la base imponible general de cada año la anualidad percibida en concepto de renta del trabajo personal. existe una salvedad: cuando la prestación la reciba una persona con minusvalía en un grado superior al 65%, la prestación gozará de una exención en un importe equivalente a tres veces el indicador de precios de renta de efectos múltiples (iprem).", "no. la normativa sobre planes de pensiones no permite simultanear la condición de partícipe y la de beneficiario para la misma contingencia –en este caso jubilación- en un plan de pensiones o en razón de la pertenencia a varios planes de pensiones. resulta por tanto incompatible, realizar aportaciones y cobrar prestaciones por la misma contingencia simultáneamente.\nuna vez iniciado el cobro de la prestación por la contingencia de jubilación, las aportaciones realizadas sólo pueden destinarse a las de fallecimiento y dependencia.", "sí, el incentivo fiscal no está condicionado a que el partícipe continúe en activo, por lo que podrá seguir reduciendo la base imponible del impuesto con las aportaciones que realice, siempre y cuando obtenga rendimientos del trabajo o de actividades económicas.", "la normativa de planes y fondos de pensiones permite que una persona que no trabaje pueda contratar y ser partícipe de un plan de pensiones.\ndesde el punto de vista fiscal, la ley del irpf en estos supuestos permite que sea el cónyuge -en su caso-, el que disfrute de la reducción en la base imponible del impuesto, con independencia de la reducción que podrá aplicar para sus propias aportaciones.\nel límite establecido para esta reducción es de 2.500 euros y se puede aplicar siempre que el importe de rendimientos obtenidos por el sujeto que no percibe ingresos o si estos son mínimos, de serlo inferiores a 8.000€ anuales.", "existe un régimen especial para los planes de pensiones constituidos a favor de partícipes con discapacidad.\nen estos supuestos, el límite financiero para las aportaciones realizadas por el partícipe con discapacidad, se amplía hasta 24.250 euros anuales. es necesario que el partícipe discapacitado se adhiera expresamente a este régimen.\nadicionalmente, se prevé la posibilidad de que personas ligadas al partícipe, por una relación de parentesco o tutoría, realicen aportaciones a dicho plan de pensiones. estas aportaciones tienen como límite financiero individual 10.000 euros al año, que computará de forma independiente al establecido a las aportaciones a sus propios planes de pensiones.\nel límite conjunto anual a todas las aportaciones realizadas a este tipo de planes es de 24.250 euros. este régimen especial prevé especialidades en relación con las contingencias cubiertas, supuestos excepcionales de liquidez y la forma de las prestaciones.", "las prestaciones de los planes de pensiones solo pueden ser realizadas para los casos en que se produce la contingencia para la que se contrata -jubilación, incapacidad, dependencia o fallecimiento-.\nexcepcionalmente se podrá percibir la prestación en los supuestos de enfermedad grave o desempleo de larga duración, así como en determinados supuestos de cese involuntario de la relación laboral.\nadicionalmente, a partir del 1 de enero de 2025, se puede disponer de las aportaciones y los rendimientos generados por dichas aportaciones cuando tengan más de 10 años de antigüedad.", "no, mientras no inicie el cobro de los derechos consolidados del plan: el hecho de haber contratado un plan de pensiones no tendrá consecuencia fiscal alguna para el partícipe distinta de las ventajas fiscales que se derivan de las aportaciones.\neste aspecto es muy importante ya que el diferimiento fiscal genera un importante beneficio, producido entre el momento en que nos desgravamos, y el momento en que tributamos –al producirse la prestación/rescate, cuyas principales ventajas además del propio efecto financiero –aplazamiento sin coste- permite por ejemplo reinvertir las desgravaciones efectuadas permitiendo obtener mayores rendimientos, aumentar la renta disponible etc.\npor último, cabe recordar que los derechos consolidados de los planes de pensiones están exentos de tributación en el impuesto sobre el patrimonio.", "todas las prestaciones derivadas de un plan de pensiones, tributan en el irpf del beneficiario como rendimientos del trabajo.", "los partícipes de planes de pensiones podrán, seguir reduciéndose el 40% de los derechos consolidados de sus planes de pensiones que se rescaten y que provengan de aportaciones anteriores a 01/01/2007 según aplicación del\nrégimen transitorio:\nel plazo máximo para realizar la reducción indicada dependerá de la fecha en la que se produzca el hecho causante.\nen caso de hechos causantes acaecidos en el año 2010 o en años anteriores, se podrá aplicar la reducción del 40% a cobros en forma de capital que se produzcan hasta el año 2018.\npara hechos causantes que se produzcan entre 2011 y 2014, el plazo para realizar la reducción será de 8 años a partir del año en que acaeció la contingencia que permite el rescate.\nen el supuesto de hechos causantes que tengan lugar en el año 2015 y años sucesivos, se dispondrá de un plazo máximo de dos años para beneficiarse de la reducción.", "interno: por las propias gestora y depositaria del fondo, obligadas por la ley a exigirse responsabilidad mutuamente por los perjuicios que puedan causar a los promotores, partícipes y beneficiarios de los planes adscritos, en el ejercicio de sus funciones.\nexterno: existiría un segundo nivel de control externo, encomendado por la legislación vigente a los profesionales independientes, actuarios y auditores, y a sus corporaciones profesionales.\nes de destacar, que los fondos de pensiones son auditados anualmente por una firma independiente, al igual que la propia gestora y la depositaria.\npúblico: el ministerio de economía y competitividad, a través de la dirección general de seguros y fondos de pensiones (dgsfp), y el cuerpo superior de inspectores de seguros del estado, ejerce un control sobre la situación legal, técnica, financiera y patrimonial de los planes, los fondos de pensiones y sus entidades gestoras.\nla normativa delimita los tipos de activos en los que puede invertir un fondo de pensiones, y establece límites a la inversión en títulos de un mismo emisor o grupo, por lo que el fondo se distribuye entre numerosas inversiones, con el fin de que la quiebra de un emisor o la caída de valor de un título afecte lo menos posible al valor del conjunto del patrimonio y en consecuencia al ahorro de los partícipes de los planes de pensiones.", "antes de contratar el plan, a través del documento de datos fundamentales para el partícipe, se recibe información sobre las características del plan de pensiones y de las coberturas que puede otorgar al partícipe en función de sus circunstancias concretas, de las comisiones de gestión y depósito aplicables, del perfil de riesgo del plan, de la política de inversión del fondo de pensiones y del carácter no reembolsable de las aportaciones.\nen el momento de contratación del plan de pensiones, que se formalizará con la firma de un boletín de adhesión, adicionalmente se facilitan los datos sobre el defensor del partícipe y se entregará o pondrá a disposición del partícipe copia de las especificaciones del plan de pensiones (contrato), de las normas de funcionamiento del fondo de pensiones, así como de la declaración de la política de inversión del fondo de pensiones.\nanualmente, la gestora envía a cada partícipe información sobre las aportaciones realizadas en cada año natural y el valor de sus derechos consolidados a cierre de año.\nadicionalmente, se remite información sobre contingencias cubiertas, destino de aportaciones, reglas de incompatibilidad, y en su caso, cuantía de excesos de aportación.\nsemestralmente, la gestora remite a los partícipes información sobre la evolución de sus derechos económicos en el plan, modificaciones normativas que pudieran afectarles, evolución y situación de los activos del fondo, los costes, y la rentabilidad obtenida. esta misma información, se pone a disposición del partícipe con carácter trimestral.\npor último, la gestora pondrá a disposición de los partícipes un informe de inversiones donde se detallarán las inversiones que tiene en cartera el fondo de pensiones al que está adscrito el plan de pensiones a cierre de cada trimestre.\nuna vez producida la contingencia, la gestora facilita al beneficiario información sobre la prestación.\nal margen de estas informaciones periódicas, la dirección general de seguros y fondos de pensiones publica la rentabilidad de los planes de pensiones individuales y asociados que le ha sido comunicada. asimismo, también inverco publica rentabilidades de los planes de pensiones con carácter periódico.", "con carácter general, se ofrece una gran flexibilidad, pudiendo realizarse cualquiera de las siguientes formas:\ncapital: consiste en un pago único. puede ser inmediato a la fecha de la contingencia o diferido a un momento posterior.\nrenta: consiste en la percepción de dos o más pagos sucesivos con periodicidad regular, incluyendo al menos un pago en cada anualidad.\nmixtas: combinan rentas de cualquier tipo con un pago único en forma de capital.\nlibre: pagos sin periodicidad regular.", "para el cobro de la prestación por jubilación, es necesario que el partícipe ostente la condición de jubilado conforme establece la seguridad social.\nno obstante, las especificaciones de algunos planes de pensiones, bajo la denominación de anticipo de la prestación correspondiente a jubilación, pueden prever el cobro a partir de los 60 años, siempre que haya cesado en toda actividad determinante del alta en la seguridad social sin perjuicio de que en su caso, continúe asimilado al alta en algún régimen de la seguridad social y que en el momento de la disposición aún no reúna los requisitos para la obtención de la prestación de jubilación en el régimen de la seguridad social correspondiente.\nasimismo, las especificaciones también pueden prever el pago anticipado de la prestación correspondiente a la jubilación en caso de que el partícipe, cualquiera que sea su edad, extinga su relación laboral y pase a situación legal de desempleo en los casos contemplados en los artículos 49.1 g), 51, 52 y 57 bis del texto refundido de la ley del estatuto de los trabajadores.", "sí, siempre que lo permitan las especificaciones del plan de pensiones teniendo en cuenta que después no podrán movilizarse desde el plan de empleo a otro plan hasta que, en su caso, cese la relación laboral con la empresa (promotor del plan de empleo).", "en los planes de pensiones de empleo, los derechos económicos de los beneficiarios no son movilizables, salvo en caso de terminación del plan de pensiones.\nen los planes de pensiones individuales o asociados, los derechos económicos de los beneficiarios podrán movilizarse, total o parcialmente, a otros planes de pensiones o a planes de previsión asegurados a petición del beneficiario, siempre y cuando las condiciones de garantía y aseguramiento de la prestación no lo impidan, y en las condiciones previstas en las especificaciones.", "en primer lugar, se habrá de estar a la voluntad expresa manifestada al respecto por el partícipe, el cual designa beneficiario para caso fallecimiento en el boletín de adhesión, o en su defecto, en su propio testamento (siempre que se mencione en plan de pensiones de forma expresa).\nno obstante, puede ocurrir que el partícipe no hubiera designado expresamente beneficiario para caso de fallecimiento.\npor todo lo anterior, es importante que el partícipe designe expresamente beneficiario o beneficiarios del plan para el caso de fallecimiento.\na falta de designación de beneficiarios se aplicará el siguiente orden de prelación establecido en las especificaciones del plan de pensiones.", "es la relación existente entre el importe de la pensión de jubilación y el último salario percibido en la etapa activa. así, una tasa de sustitución del 85% quiere decir que la pensión de jubilación equivale al 85% del último salario percibido.\ncomo referencia, señalar que en españa es del 81% frente a la media europea del 55%.\nlos planes de pensiones son el vehículo perfecto para disminuir el impacto negativo que la tasa de sustitución refleja en la pérdida de calidad de vida.", "habitualmente disponemos de dos formas:\ninvirtiendo en planes de pensiones tradicionales\nel partícipe es quien se encarga de ir movilizando el importe de sus planes según pase el tiempo o cambie su situación. en estos casos es aconsejable ir analizando el nivel de riesgo que se puede asumir en cada momento, y tomar decisiones de forma activa cuando la situación lo requiera.\ninvirtiendo en planes de pensiones “ciclo de vida”\nlos propios planes van adaptando su gestión en torno a una fecha determinada, cercana a la edad de jubilación del ahorrador. las decisiones de inversión del plan de este modo se orientan a proteger en todo momento sus ahorros a través de activos adecuados a su edad y perfil de riesgo. \nse obtiene una gestión planificada del ahorro para la jubilación con el objetivo de maximizar su rentabilidad, y seguridad en el momento de acceder a la jubilación.", "generalmente el tipo de interés de una hipoteca a interés variable se revisa todos los años, en el mes siguiente al de contratación. ejemplo: si has firmado tu hipoteca el 15 de junio de 2004 referenciada al euribor con revisión anual, el nuevo tipo de interés revisado se aplicará en la cuota del mes de julio de 2005, tomando como referencia el euribor del mes de mayo de ese año.", "el importe máximo que se puede conceder para un préstamo hipotecario es el 80% del valor de tasación pericial del inmueble.", "generalmente el tipo de interés de una hipoteca a interés variable se revisa todos los años, en el mes siguiente al de contratación.\nejemplo: si has firmado tu hipoteca el 15 de junio de 2004 referenciada al euribor con revisión anual, el nuevo tipo de interés revisado se aplicará en la cuota del mes de julio de 2005, tomando como referencia el euribor del mes de mayo de ese año.", "sí. al formalizar la hipoteca es obligatorio por ley la contratación de un seguro de incendio del inmueble hipotecado, siendo recomendable para tu tranquilidad que las coberturas se amplíen para que cubran no sólo el riesgo de incendio, sino también otros riesgos que suelen ser habituales (por ejemplo escapes de agua).\nsi deseas conocer nuestro seguro multirriesgo hogar, pincha aquí.\npor otra parte piensa que la contratación adicional de un seguro de vida vinculado al préstamo (para casos de fallecimiento o invalidez del titular) o de protección de pagos (para casos de desempleo de trabajadores autónomos) te aportará una seguridad adicional a ti y a tu familia en caso de que se produzca cualquiera de estas situaciones que podrían mermar tu capacidad para hacer frente a los pagos de la hipoteca.", "para ello deberás tener en cuenta las condiciones del préstamo así como el impacto fiscal que dicha amortización tendrá en el caso de que tuvieras derecho a desgravar por el mismo.\nuna primera aproximación puedes tenerla haciendo un cálculo de los gastos que ambas situaciones implican, es decir:\n- en caso de que se cancele anticipadamente, el importe de los gastos/comisiones por cancelación anticipada minorados por el ahorro fiscal a que se tiene derecho;\n- en caso de que no se cancele anticipadamente, el importe de los intereses a abonar periódicamente minorados por el ahorro fiscal a que tendrás derecho cada ejercicio (puedes además minorar estos gastos con el rendimiento que el dinero no destinado a la amortización te reportará, en caso de que éste se materialice en algún tipo de inversión).", "debes solicitar a través de tu entidad financiera una tasación de tu nueva vivienda, solicitar una nueva hipoteca conforme a esa tasación y cancelar la deuda pendiente de tu hipoteca anterior en el momento de vender tu primera vivienda.", "es la tasa anual equivalente o tasa anual efectiva, es decir, el tipo al que efectivamente resulta la operación considerando el tipo de interés, la frecuencia de pago de intereses y la incidencia de otros gastos tales como por ejemplo la comisión de apertura.\nsu publicación es una obligación legal en todos los préstamos, siendo el dato que permite la comparación entre distintos préstamos.", "la respuesta depende de muchos factores, por ejemplo del plazo de la inversión, de las expectativas de evolución de los tipos de interés, etc. un tipo fijo nos permite conocer cuánto pagaremos por el préstamo durante toda la vida del mismo, protegiéndonos contra las futuras subidas de tipos de interés. sin embargo, un tipo de interés variable evoluciona con los tipos de interés, de forma que podremos beneficiarnos de las bajadas en los tipos.", "es el tipo de interés promedio a que se prestan dinero las entidades financieras europeas más relevantes.\nel banco de españa ha incluido el euribor a 1 año entre los tipos oficiales de referencia para los préstamos hipotecarios, siendo publicados mensualmente en el boletín oficial del estado (boe).", "es un índice oficial de referencia utilizado en los préstamos hipotecarios, que se obtiene de las medias de tipos de interés de los préstamos hipotecarios a más de tres años concedidos por las cajas de ahorros.\nes publicado mensualmente por el banco de españa.", "la documentación que debes presentar en tu oficina liberbank es la siguiente:\n- permiso de circulación del vehículo. \n- ficha técnica del vehículo con itv en su caso.\n- carnet de conducir del conductor y conductores autorizados. \n- certificado de bonificación de su anterior compañía, en el caso de disfrutarla.\n- documentación del seguro de tu anterior compañía, incluyendo el último recibo y condiciones particulares de la póliza, en las que figure el conductor."]}
{"question": "¿qué son y para que sirven los certificados electrónicos?", "answer": "los certificados electrónicos son el conjunto de datos incluidos en el chip, que permiten la identificación de su titular (certificado de autenticación) y la firma electrónica de documentos (certificado de firma). los datos se alojan en dos partes del chip de la tarjeta: pública y privada. la primera contiene los datos básicos de los certificados y una clave pública, mientras que la parte privada contiene la clave privada de la tarjeta, sólo conocida por su titular.\nel certificado de autenticación sirve para identificar al titular de la tarjeta en una comunicación telemática. el certificado de firma garantiza la integridad del documento firmado, la procedencia del documento y la autenticidad de origen.\nla dirección general de la policía es el único organismo autorizado a emitir los certificados digitales para el dni electrónico. los procedimientos de solicitud, revocación, renovación y período de vigencia de los certificados están regulados en la política de certificación.", "id": "637a180277d537077bbd663455321be8", "domain": "liberbank.es", "domain_index": 0, "negative": "la versión de java que debe utilizar el navegador web con el que acceda a la banca a distancia debe ser la 1.6. descargar máquina virtual de java (versión 1.6).\npara poder utilizar el dnie desde el pc de casa para realizar transacciones electrónicas es necesario:\nun lector de tarjetas inteligentes (con chip), con sus correspondiente drivers. existen diferentes tipos según la conexión del lector:\n» usb\n» pcmcia\n» puerto de serie\n» incorporado en el teclado\nla librería para hacer uso del dnie: csp (para s.o. microsoft) ó pkcs11\nuna conexión a internet para realizar las transacciones telemáticas.\nse coloca el dni en el lector, se introduce el pin y se realiza la transacción.\npara poder interaccionar adecuadamente con las tarjetas criptográficas en general y con el dni electrónico en particular, el equipo ha de tener instalados unas \"piezas\" de software denominadas módulos criptográficos.\nen un entorno microsoft windows, el equipo debe tener instalado un servicio que se denomina \"cryptographic service provider\" (csp). en los entornos unix / linux o mac podemos utilizar el dni electrónico a través de un módulo criptográfico denominado pkcs11.\ntanto el csp como el pks11 específico para el dni electrónico podrán obtenerse en la web de la dirección general de policía.", "candidates": ["los certificados electrónicos son el conjunto de datos incluidos en el chip, que permiten la identificación de su titular (certificado de autenticación) y la firma electrónica de documentos (certificado de firma). los datos se alojan en dos partes del chip de la tarjeta: pública y privada. la primera contiene los datos básicos de los certificados y una clave pública, mientras que la parte privada contiene la clave privada de la tarjeta, sólo conocida por su titular.\nel certificado de autenticación sirve para identificar al titular de la tarjeta en una comunicación telemática. el certificado de firma garantiza la integridad del documento firmado, la procedencia del documento y la autenticidad de origen.\nla dirección general de la policía es el único organismo autorizado a emitir los certificados digitales para el dni electrónico. los procedimientos de solicitud, revocación, renovación y período de vigencia de los certificados están regulados en la política de certificación.", "banca digital es el servicio de liberbank que te permite efectuar, consultar y operar con tus cuentas a través de un dispositivo conectado a internet, sin necesidad de desplazarte a tu oficina. si aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos o acudir a nuestras oficinas y empiezar a utilizar todos los servicios de banca digital desde donde quieras y a cualquier hora del día. \ntambién puedes descargarte la app de liberbank. descúbrelo en la página de la banca digital.\nventajas:\ngratuito: no hay ningún coste de alta ni de mantenimiento del servicio.\nsencillo y rápido: un mundo de operaciones y posibilidades a tu alcance, traspasos, transferencias, recarga de móviles, etc. sin esperas.\nseguro: se han utilizado las últimas tecnologías en seguridad para garantizar la fiabilidad de las operaciones y la confidencialidad de la información de banca digital.", "al actualizar o descargar la app de liberbank, la tarjeta de coordenadas que se usa para validar las operaciones en banca digital, se sustituirá por un sistema notificaciones a través de la aplicación de liberbank (otp push). si aún no lo has hecho, accede a la página de la banca digital y allí te explicaremos cómo podrás descargarte la app de liberbank.\nla adhesión al nuevo sistema lleva implícita la vinculación de un dispositivo móvil (teléfono inteligente o tableta). el usuario sólo podrá tener vinculado a este sistema de validación de operaciones un único dispositivo. \nel sistema de notificaciones será obligatorio para los nuevos contratos de banca electrónica de particulares y, además, estará disponible para cualquier cliente particular, titular de este servicio que se quiera adherir. en este último caso, cuando el cliente acceda a la aplicación móvil podrá cambiarse a este sistema.\nel acceso al servicio será realizado por el titular mediante el uso conjunto de un sistema de claves que dota de seguridad al mismo, integrado por un código de usuario, una clave de identificación personal (pin) y un sistema de contraseñas otp (one time password), facilitados por la entidad al titular. las claves son de uso exclusivamente personal e intransferible. la entidad nunca le solicitará su código de usuario, pin u otp por ninguna vía.\nel sistema de contraseñas otp o de un solo uso, es lo que se conoce como un sistema de autenticación fuerte donde por cada operación que lo requiera, la entidad generará una contraseña única y de duración limitada en el tiempo, que enviará al último dispositivo informado por el cliente mediante el servicio habilitado por la entidad en cada momento.", "servicio particulares: la banca digital es el servicio especialmente pensado para clientes particulares, que les permite acceder a sus cuentas a través de internet y realizar las operaciones más habituales, como transferencias, pago de recibos e impuestos, consulta de saldos y extractos, etc. \nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.\nservicio empresas: la banca digital de empresas es el servicio de banca digital por internet para empresas y profesionales que incluye, entre otras, la posibilidad de realizar operaciones específicas para este colectivo, tales como la emisión de recibos, adeudos y anticipos de crédito o la consulta de líneas de descuento.", "el acceso al servicio está restringido al titular del contrato mediante 2 claves de acceso (un número de usuario y un número secreto), junto con un sistema de claves o notificacionesa través de la aplicación de liberbank (otp push) para confirmar las operaciones. además, en algunos casos, se te enviará un sms al número de teléfono móvil que nos hayas suministrado para garantizar todavía más la seguridad de tus operaciones.\nliberbank contribuye al mantenimiento de la seguridad, con las siguientes medidas:\no bloqueo del servicio por introducción errónea de cualquiera de las claves, tres veces consecutivas\no límites diarios de operatoria.\no bloqueo inmediato del acceso, ante una llamada al centro de atención a usuarios 985.969.700, disponible las 24 horas.\no envío de una clave de un solo uso a tu teléfono móvil para garantizar la seguridad de todas las operaciones.\no envíos de alertas personalizables mediante sms a tu teléfono móvil para que estés al tanto en todo momento de las operaciones sobre tus cuentas.\nen la conexión por internet:\no se utilizan protocolos de comunicación que garantizan en todo momento la seguridad, integridad y privacidad de sus comunicaciones.\no desconexión automática tras un periodo de conexión sin realizar operaciones, para evitar que sea reemplazado por otra persona si se ausenta del dispositivo.\no mantenimiento simultáneo de tan sólo una sesión de banca digital, desde cualquiera de los canales.\no introducción de la clave de operación mediante un teclado virtual.\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "podrás realizar la gran mayoría de las operaciones habituales que precisas en la gestión de tus cuentas como particular, así como aquellas para la administración de las posiciones de tu empresa o actividad. desde las más habituales, como la consulta de saldos o la realización de transferencias, hasta aquellas tan específicas como la presentación de impuestos o el pago de recibos, contratación de productos que se adapten a tus necesidades, gestión de tus tarjetas de débito y crédito. todo esto y mucho más, lo podrás realizar desde cualquier lugar y en cualquier momento. \nademás, si eres un profesional o tienes una empresa, podrás llevar una completa gestión de tus cobros y tus pagos, el envío de remesas de ficheros, la gestión de tu línea de descuento o tu cuenta de crédito así como un completo abanico de operaciones puestas a tu disposición para que, cada día, seamos más efectivos y eficientes en nuestra relación contigo.\nseguimos creciendo contigo, incorporando nuevas funcionalidades a banca digital para ofrecerte el más completo servicio a cualquier hora y en cualquier lugar. \nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "para acceder debes introducir el número de usuario/referencia y el número secreto. ambos te fueron facilitados en el momento en el que formalizaste el contrato: \nel número de usuario/referencia aparece en la parte impresa del contrato no introduzcas tus claves en una página que no haya sido solicitada por ti.\nteléfono de atención al cliente: 985 969 700\nel número secreto, te fue entregado por separado en un sobre en el momento de la contratación. por razones de seguridad, si has olvidado tu número secreto, lo has extraviado o se ha bloqueado el acceso, debes acudir a una de nuestras oficinas para que te proporcionen uno nuevo o también puedes recuperarlo online.", "1. estar en posesión del nuevo dni electrónico en vigor y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\n2. disponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\n3. instalar en tu ordenador un lector de tarjetas en el que introducir tu dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en tu ordenador.\n4. instalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de tu dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (gnu / linux).\n5. si has seguido estos pasos, tu ordenador debería estar preparado para acceder a la servicio de banca digital con tu dni electrónico. introduce tu dnie en el lector y pulsa el botón \"entrar con dni electrónico\" desde esta misma página. \nsi tienes problemas en el acceso:\n» comprueba el correcto funcionamiento de tu lector y dni electrónico. puedse llamar al servicio de atención al ciudadano 902 364 444 para que te ayuden a solucionar el problema.\n» consulta nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúas teniendo problemas en su acceso, llama a nuestro centro de atención telefónica.\nmás información sobre el dnie\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "para poder utilizar y beneficiarse de la banca digital sólo es necesario ser mayor de edad, cliente de liberbank y darse de alta en el servicio.\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos. además, en esa misma página podrás descargarte la app de liberbank.", "nunca introduzca claves de seguridad de banca electrónica ni de tarjetas de crédito si en una pantalla de internet o en un correo electrónico se le indica que es necesario para desbloquear su usuario. siempre será un intento de fraude. si hay problemas de seguridad con sus claves, liberbank le pedirá que acuda a su oficina.\nsi recibe correos electrónicos con archivos adjuntos cuyo remitente no conozca o que no esperaba recibir, no los abra. los adjuntos en correos electrónicos son la principal fuente de difusión de virus y troyanos, especialmente los que pretenden atraer su atención con temas de actualidad o supuestas facturas de compras que usted no ha realizado.\nactualice regularmente el software de su ordenador al objeto de mantener permanentemente actualizado el sistema operativo y las utilidades del mismo, no olvide que diariamente se descubren vulnerabilidades del software que pueden ser explotadas por los ciber delincuentes.\nactualice periódicamente su navegador, los navegadores de internet como internet explorer, firefox, etc. son actualizados regularmente por el fabricante al objeto de incorporar las últimas funcionalidades de seguridad ante las nuevas amenazas y vulnerabilidades. conéctese con frecuencia al editor de su navegador para mantener el sistema correctamente actualizado.\ninstale un software antivirus y manténgalo actualizado. los programas antivirus protegen su ordenador, detectan la mayoría de los virus, troyanos y otros software malicioso conocidos que pueden instalarse en él o que puede encontrar al navegar por la red o recibir por correo electrónico. además de activar las actualizaciones automáticas, compruebe periódicamente que su antivirus está actualizado.\ninstale un cortafuegos (firewall),un cortafuegos es un elemento de hardware o software que controla el flujo de información de su ordenador, permitiéndola o prohibiéndola según la política que se haya definido. con un cortafuegos podrá protegerse contra el acceso no autorizado de otras personas a la información confidencial guardada en su ordenador. es especialmente recomendable que utilice un cortafuegos si mantiene una conexión de alta velocidad que esté permanentemente conectada a internet.\nevite, siempre que le sea posible, acceder a la banca por internet así como a otras entidades y/o servicios que requieran identificación y autenticación desde ordenadores situados en lugares públicos, locutorios, etc..., dado que al poder ser utilizados por muchas personas no se puede llegar a conocer y confiar en su configuración, software instalado, seguridad etc...", "llame inmediatamente a nuestro servicio de atención 24 horas (985 969 700) si observa cualquiera de estos comportamientos anormales en su ordenador:\nal entrar en el servicio, además del usuario y el número secreto, aparece una o varias casillas para introducir claves.\nal entrar en el servicio, después de introducir el usuario y el número secreto, se le vuelve a solicitar sin que haya aparecido ningún error previo.\nsi recibe un e-mail en el que le solicitan alguna de las claves que utiliza para acceder a los servicios de liberbank como puede ser la banca digital.\nrecuerde: liberbank sólo le solicita una clave cada vez y solamente cuando usted realiza una operación.", "en cumplimiento de la normativa securepay del banco central europeo ponemos a tu disposición nuevos sistemas de protección en el servicio de banca on-line.\nestos sistemas conllevan algunos cambios en tu operatoria habitual:\nserá necesario que cambies tu contraseña de acceso al sistema al menos una vez al año.\ntan sólo podrás tener abierta una sesión con el mismo usuario al mismo tiempo, tanto en la web como a través de dispositivos móviles.\nen determinadas operaciones de banca on-line y compras por internet, deberás introducir una contraseña de un solo uso (otp) que nosotros te enviaremos a tu móvil vía sms. por ello, necesitamos obtener el número de teléfono móvil al que quieres que se te envíen estas contraseñas.", "paso 1: el vehículo se aproxima a la vía de telepeaje a una velocidad máxima de 30 km/h.\npaso 2: antena y transmisor intercambian una señal y el sistema identifica al titular del dispositivo.\npaso 3: el sistema carga el importe del peaje en la cuenta del abonado.\npaso 4: el semáforo se pone verde y se abre la barrera.", "· permite la gestión de las transacciones comerciales con tarjetas de pago en tiempo real, es decir, autoriza o deniega en el momento el pago de una compra, realizando posteriormente el abono del importe de la transacción autorizada en la cuenta del comercio, lo que agiliza notablemente las gestiones en comparación con otras formas de pago.\n· garantiza la seguridad:\no al cliente de que nadie puede captar sus datos y utilizarlos de modo fraudulento, gracias al protocolo basado en el estándar ssl (secure socket layer), el sistema de seguridad más extendido que hará que los datos viajen encriptados y protegidos por la red.\no al comercio, al cumplir con los estándares de compra segura de visa y mastercard con la finalidad de garantizar la identidad del titular de la tarjeta protegiendo al comercio de retrocesiones de operaciones rechazadas por el comprador por este motivo.\no además funciona en un servidor seguro con certificado de seguridad emitido por verisign.\n· garantiza la confidencialidad de la compra, ya que sólo los datos de pago relativos a ésta son requeridos por el tpv, pero no su contenido.\n· aceptación de las principales tarjetas del mercado: euro 6000, mastercard, visa\nproporcionando al comercio el acceso a mercados nacionales e internacionales.\n· liquidación diaria de las operaciones e ingreso del importe de las operaciones autorizadas en la cuenta del comercio.\n· gestión on-line de las operaciones: liberbank proporciona a los comercios asociados al tpv virtual una aplicación accesible desde cualquier navegador, que permite a los comercios consultar y/o anular las operaciones efectuadas por sus clientes, e incluso descargar un fichero con las operaciones.\n· dispondrá de un servicio post venta que le ayudará ante cualquier incidencia que pudiera presentarse.", "para disponer del tpv virtual, el comercio debe cumplir los siguientes requisitos:\n· disponer de una tienda virtual o catálogo de productos en internet.\n· el comercio debe poseer infraestructura de logística y distribución para poder garantizar fechas de entrega sobre los pedidos procesados desde la aplicación de comercio electrónico (la gestión y distribución de la mercancía objeto del pago es responsabilidad exclusiva del comercio).", "llévelos en su bolso, billetera, mochila, …etc. pero recuerde anotar la numeración de sus travelers cheques y guardarla por separado. esto acelerará el proceso de reembolso en caso de pérdida o robo.", "• pagando en establecimientos como restaurantes, tiendas, hoteles…etc.\n• pagando servicios como excursiones, guías turísticas... etc.\n• haciéndolos efectivos por moneda local en las principales entidades financieras y oficinas de la red american express.", "si firma mal los cheques, se rompen o dañan, solamente tiene que acercarse a la oficina de american express más próxima o llamar al centro de reembolsos para que se los repongan.", "puesto que no tienen vencimiento, puede guardarlos para sus próximas vacaciones, o si lo prefiere cambiarlos por efectivo.", "si es cliente del servicio de factura electrónica, podrá consultarla a través de banca on-line de empresas.\nsi no es cliente de nuestro servicio, acceda al buscador de facturas", "es un documento electrónico que cumple con los requisitos legales y reglamentariamente exigibles a las facturas físicas y que, además, garantiza la autenticidad de su origen y la integridad de su contenido.", "el mecanismo más habitual es firmar la factura con una firma electrónica reconocida, cosa que hace automáticamente el servicio de factura electrónica.\nen el proceso de firma, se usa un certificado de usuario que garantiza la autenticidad del emisor y una huella que garantiza la integridad. es decir, en caso de modificación de la factura incluida en el fichero de la facturación telemática, la firma es inválida, de lo que nos avisaría nuestro software.", "porque además de las ventajas que indicamos, las administraciones públicas irán progresivamente trabajando con este tipo de formatos. cuanto antes se familiarice con ellos, más fácil será todo.", "facturar en formato electrónico con validez legal requiere que el emisor cuente con un módulo de generación de firma reconocida que asegure la autenticidad e integridad de los documentos. adicionalmente el receptor de la factura, que ha admitido esta forma de facturación, necesitará contar con un software de verificación de firmas. de todo ello se encarga liberbank por usted, facilitándole además el alojamiento de sus facturas en un servidor seguro.", "el servicio de factura electrónica está adaptada para atender las necesidades de empresas de cualquier tamaño y sector.", "no es necesaria la instalación de ningún tipo de aplicación. puede seguir trabajando con el software de gestión siempre que éste admita el formato factura-e.", "puede ir implantándola poco a poco entre su cartera de clientes, conviviendo con el sistema tradicional. en cualquier momento puede consultar en nuestra web si sus clientes ya admiten la facturación electrónica. dado que la plataforma empleada por liberbank está también implantada en otras cajas, existen empresas de toda españa que están en disposición de recibir facturas electrónicas, lo que hace aún más sencillo para usted comenzar a facturar.", "no es problema, ya que podrán igualmente realizar la recepción y verificación desde nuestra web mediante el acceso al buscador de facturas.", "no, aunque los procesos de cobros y pagos son integrables con el proceso de facturación electrónica cerrando así el ciclo completo, pueden mantenerse independientes del proceso de facturación.", "cuanto antes empiece, antes comenzará a disfrutar los beneficios. no hay motivo para esperar, la factura electrónica liberbank cumple el estándar creado entre la agencia estatal de administración tributaria (aeat) y el centro de cooperación interbancaria (cci)", "100% seguro y estable. la confidencialidad de los datos y la fiabilidad del sistema están completamente garantizadas.", "toda factura emitida por el servicio de factura electrónica va acompañada de un número identificativo único (nrc) con el que el receptor de la factura, si no es usuario del servicio, podrá consultar sus facturas recibidas en todo momento utilizando el buscador de facturas que liberbank pone a su disposición. para ello tendrá que introducir si cif/nif y el nrc de la factura que quiera consultar.", "puede que usted ya genere sus facturas con un software de gestión. incluso que las envíe a sus clientes o las reciba de sus proveedores por correo electrónico.\npero facturar electrónicamente es mucho más.\ncon el servicio de factura electrónica podrá hacer todo lo que necesite en relación a la facturación electrónica, recibir y emitir facturas, gestionar cobros y pagos, toma de decisiones automática, realizar la gestión de los usuarios del sistema y mucho más...", "si es cliente de banca on-line de empresas y quiere empezar a emitir y gestionar sus facturas a través de nuestro servicio de factura electrónica, acuda a su gestor u oficina habitual y contrátelo hoy mismo.", "para acceder debes introducir el número de usuario/referencia y el número secreto. ambos te fueron facilitados en el momento en el que formalizaste el contrato: \nel número de usuario/referencia aparece en la parte impresa del contrato y en la parte posterior de la tarjeta de claves de banca digital. no introduzcas tus claves en una página que no haya sido solicitada por ti.\nservicio permanente de atención telefónica: 985 969 700\nel número secreto, te fue entregado por separado en un sobre en el momento de la contratación. por razones de seguridad, si has olvidado su número secreto, lo has extraviado o se ha bloqueado el acceso, debes acudir a una de nuestras oficinas para que te proporcionen uno nuevo o también puedes recuperarlo online.", "en algunas operaciones se envía una clave suplementaria al teléfono móvil que nos has facilitado. si todavía no nos has comunicado el número del teléfono móvil que deseas utilizar para recibir estas claves de un solo uso, podrás hacerlo en cualquiera de nuestras oficinas.\nsi has comunicado dicho número, pero no te llega el mensaje, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención telefónica en el teléfono 985 969 700, y poder así solucionar la incidencia en el más breve plazo. \nno utilices ningún otro servicio que no sea este teléfono o nuestra página web para ponerte en contacto con nosotros, tu seguridad es siempre nuestra primera preocupación.", "estar en posesión del nuevo dni electrónico en vigor y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\ndisponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\ninstalar en su ordenador un lector de tarjetas en el que introducir su dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en su ordenador.\ninstalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de su dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (gnu / linux).\nsi ha seguido estos pasos, su ordenador debería estar preparado para acceder a la servicio de banca digital con su dni electrónico. introduzca su dnie en el lector y pulse el botón \"entrar con dni electrónico\" desde esta misma página. \nsi tiene problemas en el acceso:\n» compruebe el correcto funcionamiento de su lector y dni electrónico. puede llamar al servicio de atención al ciudadano 902 364 444 para que le ayuden a solucionar el problema.\n» consulte nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúa teniendo problemas en su acceso, llame a nuestro centro de atención telefónica.", "al igual que el dni tradicional, la principal función de la versión electrónica es la identificación de la persona. con la llegada de internet, esa identificación se hace necesaria más allá del ámbito físico, así surge el dni electrónico, que se encarga de acreditar electrónicamente la identidad de la persona y nos sirve como firma digital para usar en documentos electrónicos. estos documentos tienen validez jurídica equivalente a la que proporciona la firma manuscrita.", "la principal diferencia entre la versión tradicional del dni y la electrónica, es la inclusión de un chip en esta última, el cuál contiene información digital que se detalla a continuación:\nun certificado electrónico para autenticar la personalidad del ciudadano.\nun certificado electrónico para firmar electrónicamente, con la misma validez jurídica que la firma manuscrita.\ncertificado de la autoridad de certificación emisora.\nclaves para su utilización.\nhuella dactilar del ciudadano.\nfotografía digital del ciudadano.\nfirma manuscrita del ciudadano en formato digital.\ndatos de la filiación del ciudadano.", "el ciudadano que desee obtener su dni electrónico y por tanto los certificados asociados deberá acudir a una oficina de expedición del dni electrónico. para consultar la oficina más próxima puede consultar la web de la dirección general de policía. de acuerdo con la legislación vigente, la dirección general de la policía es la responsable de la expedición del dni electrónico. la dirección general de la policía cuenta con 350 oficinas de expedición distribuidas a través de todo el territorio nacional.\na aquellas localidades que no tengan comisaría de policía suele acudir un equipo móvil que se instala en el ayuntamiento, al cual les comunican con debida antelación las fechas en las que van a realizar la visita. los ciudadanos residentes en estas localidades y en localidades próximas podrán obtener o renovar el dni utilizando este servicio.\nel dnie no puede obtenerse desde el extranjero. para solicitar su expedición es imprescindible la presencia física de la persona a quien se haya de expedir, en los lugares que dentro del territorio nacional se han determinado por el ministerio del interior, en el ejercicio de las competencias que, según lo dispuesto por el real decreto 1553/2005, de 23 de diciembre, le son inherentes.", "para la utilización del dni electrónico es necesario contar con determinados elementos hardware y software que nos van a permitir el acceso al chip de la tarjeta y, por tanto, la utilización de los certificados contenidos en él.\n1) elementos hardware\nun ordenador.\nun lector de tarjetas inteligentes, que puede venir integrado en el teclado o ser un dispositivo externo que se conecta al ordenador mediante la interfaz usb.\n2) elementos software\nun navegador actualizado.\nun programa que interactúa con nuestro lector y es capaz de procesar la información contenida en nuestro chip del dnie. este programa es gratuito y puede descargárselo desde la web de la dirección general de policía. se debe seleccionar aquel compatible con el sistema operativo de su equipo.", "con independencia de la validez del dni, los certificados electrónicos incorporados en el mismo tendrán un período de vigencia de treinta meses. a la extinción de la vigencia del certificado electrónico, podrán solicitarse la expedición de nuevos certificados manteniendo la misma tarjeta del dnie mientras dicho documento continúe vigente. la pérdida de validez del documento nacional de identidad (por caducidad, pérdida, sustracción o deterioro de la tarjeta) acarrea la pérdida de validez de los certificados incorporados en el mismo. la renovación del dnie o la expedición de duplicados del mismo implicará, a su vez, la expedición de nuevos certificados electrónicos. en caso de pérdida o robo, comuníquelo con la mayor inmediatez a la dirección general de la policía a través de las oficinas de expedición del dni o de las comisarías de policía, con el fin de que puedan ser revocados los certificados electrónicos incorporados al mismo.\nel proceso de comprobación de un certificado implica en primer lugar la obtención de los datos del certificado y en segundo lugar la consulta a un servicio denominado autoridad de validación (av). el navegador presentará su certificado al servidor y éste lanzará una consulta a la av. el resultado de esta consulta es el estado actual del certificado: activo o revocado. simultáneamente se mostrarán los datos incorporados al certificado (nombre y apellidos del titular, número de dnie...).\npara la realización de este proceso consulte la web de la dirección general de policía.", "el pin es la contraseña personal que una vez que el microprocesador incluido en el chip comprueba que es correcta, nos permite el acceso a las funcionalidades disponibles en el dni electrónico. en el momento que se produce la primera expedición este pin se entrega en un sobre \"ciego\" al ciudadano. si queremos cambiar el número personal se pueden dar dos situaciones:\n1) que se nos haya olvidado nuestro pin actual o que el dni electrónico este bloqueado tras varios intentos fallidos de inserción de pin.\ncuando se da esta situación, el ciudadano debe acudir a un punto de actualización del dnie, ubicado en una oficina de expedición. estos puntos de actualización disponen de un lector de impresión dactilar, lo que permite comparar el resumen criptográfico de la huella dactilar del titular con el que se almacena en el chip en el momento de la expedición. cuando el reconocimiento es positivo, la aplicación permite al titular cambiar el pin de su dni electrónico.\n2) que sepamos nuestro pin actual.\nen este caso el titular del dni tiene dos alternativas. puede acudir a un punto de actualización del dnie o utilizar un procedimiento telemático, siempre y cuando el ordenador disponga de un lector de tarjetas criptográficas y conexión a internet.\npara más información sobre como actualizar el pin consulte la web de la dirección general de policía.", "el documento nacional de identidad electrónico dispone de un pin de seguridad que es solicitado cuando se hacen operaciones sobre el mismo. este pin se bloquea por seguridad cuando se introduce de forma incorrecta por tercera vez consecutiva sin mediar alguna correcta.\npara comprobar el número de intentos fallidos restantes del pin del dni puede seguir este manual ubicado en la web de la dirección general de policía.", "1) para acceder a la banca a distancia con su dnie necesita:\nestar en posesión del nuevo dni electrónico y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\ndisponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\ninstalar en su ordenador un lector de tarjetas en el que introducir su dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en su ordenador.\ninstalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de su dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (linux o unix).\nsi ha seguido estos pasos, su ordenador debería estar preparado para acceder a la banca a distancia con su dni electrónico.\nsi tiene problemas en el acceso:\n» compruebe el correcto funcionamiento de su lector y dni electrónico.\n» consulte nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúa teniendo problemas en su acceso a la banca a distancia, llame a nuestro centro de atención telefónica.\n2) para acceder al servicio de acceso con dni electrónico a la banca a distancia siga los siguientes pasos:\nacceda a la página de la entidad y pulse sobre acceso con dni electrónico.\nen la siguiente pantalla pulse sobre entrar con dni electrónico.\na continuación le pedirá el pin de su dnie en más de una ocasión.\nuna vez que se valida su identidad se le pedirá que introduzca el usuario de la banca a distancia.", "la versión de java que debe utilizar el navegador web con el que acceda a la banca a distancia debe ser la 1.6. descargar máquina virtual de java (versión 1.6).\npara poder utilizar el dnie desde el pc de casa para realizar transacciones electrónicas es necesario:\nun lector de tarjetas inteligentes (con chip), con sus correspondiente drivers. existen diferentes tipos según la conexión del lector:\n» usb\n» pcmcia\n» puerto de serie\n» incorporado en el teclado\nla librería para hacer uso del dnie: csp (para s.o. microsoft) ó pkcs11\nuna conexión a internet para realizar las transacciones telemáticas.\nse coloca el dni en el lector, se introduce el pin y se realiza la transacción.\npara poder interaccionar adecuadamente con las tarjetas criptográficas en general y con el dni electrónico en particular, el equipo ha de tener instalados unas \"piezas\" de software denominadas módulos criptográficos.\nen un entorno microsoft windows, el equipo debe tener instalado un servicio que se denomina \"cryptographic service provider\" (csp). en los entornos unix / linux o mac podemos utilizar el dni electrónico a través de un módulo criptográfico denominado pkcs11.\ntanto el csp como el pks11 específico para el dni electrónico podrán obtenerse en la web de la dirección general de policía.", "maquinaria y equipamiento: maquinaria, bienes de equipo, ofimática... la compra del bien se realiza tanto a proveedores nacionales como extranjeros.\nvehículos industriales y turismos (vía terrestre): se matriculan a nombre del cliente. la compra del bien se realiza a proveedores nacionales.\ninmuebles: destinados a usos industriales o comerciales (naves, locales, oficinas, consultas...).\nproyectos.", "vehículos (turismos e industriales): escoja el vehículo con las opciones que desee, el plazo de alquiler y la estimación de los kilómetros a efectuar. mediante el pago de una cuota fija mensual se ofrece todo el servicio integral de mantenimiento, seguros, impuestos, reparaciones...\nmaquinaria y bienes de equipo: acceda a una amplia gama de productos: carretillas, centralitas telefónicas, fotocopiadoras, etc. este servicio integral facilita la renovación de los bienes y permite mantener siempre al día el equipamiento que precise su empresa sin necesidad de comprarlo.\ntecnológico: es una forma ágil de incorporar tecnología a través del arrendamiento de equipos informáticos y ofimáticos que le permitirá renovar o ampliar sus equipos con total libertad de elección de marca y proveedor.", "liberbank se encuentra en proceso de adaptación a la zona única de pagos en euros (sepa), que constituye un marco legal armonizado para los servicios de pago.\nsepa(1) permite que particulares, empresas y otros agentes económicos realicen sus pagos en euros, tanto nacionales como internacionales, en las mismas condiciones básicas y con los mismos derechos y obligaciones, con independencia del lugar en que se encuentren.\nla zona sepa está integrada por los 27 países miembros de la unión europea, así como por islandia, liechtenstein, mónaco, noruega y suiza.\nlos usuarios de transferencias bancarias, domiciliaciones y tarjetas de estos 32 países dispondrán de un único conjunto de estándares y normas.\na partir del 1 de febrero de 2014, todas las transferencias y domiciliaciones que se realicen en españa y en el resto de la zona euro serán únicamente sepa. y para el resto de países de la zona sepa la fecha límite es el 31 de octubre de 2016.\nalgunas de sus ventajas son:\nposibilidad de usar una única cuenta bancaria en euros dentro de la zona sepa.\ndesaparición de barreras para la ejecución de pagos internacionales.\nmayor protección para los usuarios", "liberbank le acompañará durante el periodo de adaptación y puesta en marcha del sistema sepa, aportándole toda la información que le sea necesaria.\nsepa se basa en tres instrumentos de pago que no diferenciarán entre uso nacional y transfronterizo:\nlas transferencias sepa, sustituyendo a las actuales transferencias nacionales.\nlos adeudos directos sepa, en lugar de las actuales domiciliaciones de recibos españolas.\nlas actuales tarjetas bancarias de pago.\na partir del 1 de febrero de 2014\nla identificación de las cuentas bancarias se hará mediante el código internacional iban(1). sustituyendo al código cuenta cliente (ccc) que viene siendo usado en españa.\nlas entidades bancarias pasarán a identificarse mediante el código internacional bic(1)\nlos archivos de transferencias y de adeudos cambian.\nficheros actuales\nficheros sepa\ntransferencias\ncsb34 y csb34-12\nxml: iso 20022 ó texto: csb34-14\nadeudos\ncsb19\nsepa básico\nxml: iso 20022 ó texto: csb19-14\nsepa b2b\nxml: iso 20022 ó texto: csb19-44\nse recomienda adaptarse directamente al formato xml, ya que los formatos de texto dejarán de ser válidos el 1 de febrero de 2016.\nse regulan los plazos de ejecución, fecha valor y disponibilidad de los fondos en operaciones emitidas, recibidas y ejecuciones\ngastos compartidos. en caso de haber gastos el ordenante y el beneficiario abonarán aquellos cobrados por su entidad.\nlas comisiones y los gastos asociados a la operación de pago se liquidarán al margen.\ndispondrá de 13 meses para rectificar operaciones incorrectas o no autorizadas.\nla responsabilidad con tarjetas se limitará a un máximo de 150 euros por pérdidas derivadas de pagos no autorizados, salvo fraude o negligencia grave.", "en caso de pérdida o robo de tu tarjeta liberbank, debes llamar inmediatamente a alguno de los siguientes teléfonos de atención 24 horas: 985 969 700", "no. el número secreto de tu tarjeta es personal e intransferible y, para tu seguridad, no debe ser comunicado a nadie bajo ninguna circunstancia.\ncuando realices tus compras por teléfono o a través de internet, tampoco debe ser requerido por el vendedor ni comunicado a éste.\nni siquiera cuando solicites a tu entidad financiera la denuncia o bloqueo de tu tarjeta (por robo, extravío, etc.) debes comunicar tu número secreto.", "la información se encuentra disponible dentro del servicio de banca a distancia de liberbank.", "generalmente todos los cajeros automáticos aceptan las principales marcas de tarjetas del mercado. comprueba que la marca de tu tarjeta (maestro, mastercard, visa) aparece en el adhesivo de marcas aceptadas colocado sobre el cajero.\ny si lo deseas, antes de viajar a otros países, asegúrate de la aceptación que tendrán tus tarjetas consultando las direcciones de los buscadores internacionales de visa y mastercard.", "cuando un comercio instala un terminal punto de venta (tpv) de una entidad financiera para la aceptación del pago con tarjeta, debe colocar en sitio visible adhesivos con las marcas de las tarjetas aceptadas. comprueba que la marca de tu tarjeta (maestro, mastercard, visa) aparece en el adhesivo y entonces podrás efectuar el pago con tarjeta.\ny recuerda que el comerciante tiene la obligación de admitir el pago con tarjeta, incluso durante los periodos de rebajas.", "en las tarjetas de débito el importe máximo que puedes \"gastar\" en cada operación es el saldo de la cuenta asociada, salvo que el contrato de la tarjeta se haya establecido otro importe.\nen las tarjetas de crédito el importe máximo de tus operaciones será el crédito disponible, que viene determinado por la diferencia entre el crédito concedido que figura en el contrato y el crédito dispuesto por las compras efectuadas desde la última liquidación.\ntodos estos límites pueden ser consultados tanto en los cajeros liberbank como en el servicio de banca a distancia de liberbank.\ny en todo caso, por razones de seguridad, existe un límite diario para compras de 3.000 euros.", "generalmente todas las entidades financieras establecen para sus tarjetas unos límites de seguridad, que determinan el importe máximo diario que se puede retirar en los cajeros automáticos, sin perjuicio de la existencia de otros límites (saldo de la cuenta, crédito disponible, etc.) que puedan determinar un importe inferior.\nen liberbank el máximo diario está actualmente fijado en 1.000 euros.", "las tarjetas de débito son aquellas en las que las operaciones efectuadas son cargadas en la cuenta asociada de forma inmediata. por ejemplo la tarjeta liberbank maestro.\nlas tarjetas de crédito son las que disponen de un \"límite concedido\" de forma que las operaciones de compra no se cargan inmediatamente en la cuenta asociada, sino que se realizan contra ese límite que se denomina de crédito hasta agotarlo. este importe se cargará en una única liquidación, en los primeros días del mes siguiente a la compra, salvo que usted hubiera optado por el fraccionamiento del pago.\nla tarjeta liberbank mastercard funciona a débito o a crédito en cajeros, dependiendo de lo que el cliente elija y a crédito en compras, mientras que la tarjeta liberbank visa funciona en ambos casos a crédito.", "límite de crédito: es el crédito concedido a una tarjeta en el momento de su emisión, o en un momento posterior, y determina el importe máximo que se puede pagar con esa tarjeta.\ncrédito dispuesto: es el importe acumulado de las compras efectuadas con una tarjeta de crédito desde la última liquidación practicada. \ncrédito disponible: es la diferencia entre el límite de crédito y el crédito dispuesto. \ntodos ellos pueden ser consultados tanto en los cajeros liberbank como en el servicio de banca a distancia de liberbank.", "sólo la oficina desde la que se ha emitido la tarjeta puede hacer esta operación.\nconsulta con tu oficina la opción que más se ajusta a tus necesidades, ya que podrás optar bien por liquidar antes de la fecha la deuda pendiente como forma de liberar el crédito (por ejemplo ante la realización de un viaje inminente) o aumentar tus límites de forma temporal o permanente.", "sí. estas tarjetas deben ser autorizadas por los padres o tutores del menor, quienes son responsables de su adecuada utilización.\nen liberbank está disponible la tarjeta \"mastercard max joven\", específicamente diseñada para los más jóvenes. \nenlaces relacionados\nmax joven", "el titular de una tarjeta no puede ordenar la anulación de una compra efectuada con la misma.\nsi es preciso anular una operación abonada con una tarjeta, debe ser el comercio que ha realizado la venta quien proceda a su anulación desde el propio tpv (terminal punto de venta) u ordenar a la entidad financiera propietaria de éste que la realice.", "algunas tarjetas de crédito permiten el aplazamiento del pago de las compras efectuadas mediante el pago de un importe fijo mensual o mediante un porcentaje de amortización mensual sobre la deuda pendiente en cada momento.\nla forma de pago puede modificarse, a criterio del cliente, antes de que se efectúe la liquidación mensual, encontrándose disponible esta operación a través del servicio de banca a distancia de liberbank.", "sólo las compras realizadas con tarjetas de crédito (por ejemplo mastercard, visa y liberbank +) pueden ser aplazadas. las tarjetas de débito (por ejemplo maestro) no permiten el fraccionamiento de las compras.", "sí. cuando una compra se realiza en un comercio físico que dispone de un tpv (terminal punto de venta) atendido por personal, el comerciante tiene la obligación de identificar al titular de la tarjeta, comprobando que el documento de identificación presentado (dni o pasaporte) pertenece a la persona que lo presenta y que se corresponden el nombre y la firma que figuran en éste con los estampados en la propia tarjeta.\npor tanto el titular de la tarjeta está obligado a presentar su documento de identificación y a firmar el comprobante de la operación emitido por el tpv, asegurando así que no existe fraude en la utilización de la tarjeta.", "si tu tarjeta es maestro las compras se cargan inmediatamente en su cuenta.\nsi tu tarjeta es visa o mastercard y no tiene aplazamiento o fraccionamiento de pago, tus compras mensuales se cargan por el importe total en los primeros días del mes siguiente a la realización de las compras.\nsi tu tarjeta tiene aplazamiento o fraccionamiento de pago, las compras se cargarán en su cuenta en ese momento según la modalidad o sistema de facturación (importe fijo o porcentaje) que tú hayas elegido.", "los planes de pensiones cubren las siguientes contingencias del cliente/partícipe:\njubilación: se produce cuando el partícipe accede a la jubilación en régimen de la seguridad social aplicable, sea ordinaria, anticipada o posteriormente.\nincapacidad: permanente total para la profesión habitual, absoluta para todo trabajo y gran invalidez, de acuerdo con lo previsto en el régimen de la seguridad social correspondiente.\nfallecimiento.\ndependencia severa o gran dependencia.\nadicionalmente existen determinados supuestos excepcionales en los que el partícipe puede disponer de sus derechos consolidados.\nademás, los derechos consolidados pueden ser líquidos a partir de enero de 2025 para las aportaciones que a esa fecha tuvieran más de 10 años de antigüedad.\n¿qué gastos tienen los planes de pensiones?\ncomisión de gestión: es la comisión que cobra la entidad gestora por administrar y gestionar el fondo de pensiones. esta comisión no puede superar el 1,5% anual sobre el valor de la cuenta de posición.\ncomisión de depositaría: es la comisión que cobra la entidad depositaria. esta comisión no puede superar el 0,25% anual sobre el valor de la cuenta de posición.", "en función de los activos en los que invierte cada plan, éstos pueden ser de las siguientes categorías, según la clasificación de inverco:\nrenta variable, variable mixta, renta fija mixta, renta fija largo plazo, renta fija corto plazo, garantizados.", "una misma persona puede contratar varios planes de pensiones. estos pueden ser de la misma o distinta modalidad. a través de la contratación de varios planes de pensiones es posible diversificar en función de las inversiones. un mismo partícipe podría hacer la mayor parte de las aportaciones a un plan conservador de renta fija a corto plazo, y otra parte invertirla en un plan de pensiones de renta variable. su elección dependerá de sus necesidades y perfil de riesgo.", "con carácter general y con independencia de la edad, el límite es de 8.000 € anuales. la cuantía máxima señalada es conjunta tanto por aportaciones individuales de los partícipes como por contribuciones de la empresa, teniendo en cuenta el conjunto de planes de pensiones y otros sistemas de previsión de los que sea titular el partícipe.\nno obstante, si la suma de las aportaciones anuales realizadas por la entidad promotora y el partícipe superasen los límites legales de aportación a planes de pensiones que se establezcan por la normativa vigente, tendrán preferencia las realizadas por la entidad promotora al plan de pensiones de empleo.\npara personas con discapacidad igual o superior al 65% (o del 33% si es psíquica) el límite total es 24.250€, aportados por el propio minusválido o sus familiares, éstos con un límite de 10.000 € cada uno.", "las aportaciones realizadas a planes de pensiones reducen la base imponible del irpf en la menor de las dos cantidades:\nel 30% de la suma de los rendimientos netos del trabajo y de actividades económicas percibidos individualmente en el ejercicio.\n8.000 euros anuales\nes importante destacar que estos límites son conjuntos para todas las aportaciones/primas realizadas a todos los sistemas de previsión social que establece la ley (planes de previsión asegurados –ppas-, planes de pensiones, mutualidades de previsión social, planes de previsión social empresarial y seguros de dependencia).\nen el caso de planes de pensiones los límites son también conjuntos para las aportaciones individuales del partícipe y las que, en su caso, le hubiera imputado el promotor.\nademás de las reducciones anteriores: los contribuyentes de irpf cuyo cónyuge no obtenga rentas del trabajo o de actividades económicas o éstas sean inferiores a 8.000 € anuales, podrán reducir en su base imponible las aportaciones realizadas al plan de pensiones del que sea titular dicho cónyuge, con el límite máximo de 2.500 € anuales.", "sí, siempre y cuando no haya iniciado el cobro de la prestación por jubilación en algún otro plan de pensiones o instrumento de previsión social\n¿al vencimiento del plan que porcentaje se destinaría para hacienda?\nprestaciones en forma de capital:\nla prestación se considera renta del trabajo y por lo tanto deberá informarse como tal en el irpf, con importantes reducciones.\nla parte de la prestación total que proviene de aportaciones anteriores a 1 de enero de 2.007, tendrá una reducción del 40% (en aplicación del régimen transitorio), por lo que el partícipe únicamente tributará por el 60% de la citada parte de la prestación.\nla parte que proviene aportaciones efectuadas desde enero de 2.007, tributará por el 100% al igual que el resto de rendimientos.\nen el momento del pago, la entidad gestora aplica una retención en función de la prestación total y de la situación familiar del partícipe, al igual que en cualquier otra renta del trabajo.\nprestaciones en forma de renta:\nse integra completamente en la base imponible general de cada año la anualidad percibida en concepto de renta del trabajo personal. existe una salvedad: cuando la prestación la reciba una persona con minusvalía en un grado superior al 65%, la prestación gozará de una exención en un importe equivalente a tres veces el indicador de precios de renta de efectos múltiples (iprem).", "no. la normativa sobre planes de pensiones no permite simultanear la condición de partícipe y la de beneficiario para la misma contingencia –en este caso jubilación- en un plan de pensiones o en razón de la pertenencia a varios planes de pensiones. resulta por tanto incompatible, realizar aportaciones y cobrar prestaciones por la misma contingencia simultáneamente.\nuna vez iniciado el cobro de la prestación por la contingencia de jubilación, las aportaciones realizadas sólo pueden destinarse a las de fallecimiento y dependencia.", "sí, el incentivo fiscal no está condicionado a que el partícipe continúe en activo, por lo que podrá seguir reduciendo la base imponible del impuesto con las aportaciones que realice, siempre y cuando obtenga rendimientos del trabajo o de actividades económicas.", "la normativa de planes y fondos de pensiones permite que una persona que no trabaje pueda contratar y ser partícipe de un plan de pensiones.\ndesde el punto de vista fiscal, la ley del irpf en estos supuestos permite que sea el cónyuge -en su caso-, el que disfrute de la reducción en la base imponible del impuesto, con independencia de la reducción que podrá aplicar para sus propias aportaciones.\nel límite establecido para esta reducción es de 2.500 euros y se puede aplicar siempre que el importe de rendimientos obtenidos por el sujeto que no percibe ingresos o si estos son mínimos, de serlo inferiores a 8.000€ anuales.", "existe un régimen especial para los planes de pensiones constituidos a favor de partícipes con discapacidad.\nen estos supuestos, el límite financiero para las aportaciones realizadas por el partícipe con discapacidad, se amplía hasta 24.250 euros anuales. es necesario que el partícipe discapacitado se adhiera expresamente a este régimen.\nadicionalmente, se prevé la posibilidad de que personas ligadas al partícipe, por una relación de parentesco o tutoría, realicen aportaciones a dicho plan de pensiones. estas aportaciones tienen como límite financiero individual 10.000 euros al año, que computará de forma independiente al establecido a las aportaciones a sus propios planes de pensiones.\nel límite conjunto anual a todas las aportaciones realizadas a este tipo de planes es de 24.250 euros. este régimen especial prevé especialidades en relación con las contingencias cubiertas, supuestos excepcionales de liquidez y la forma de las prestaciones.", "las prestaciones de los planes de pensiones solo pueden ser realizadas para los casos en que se produce la contingencia para la que se contrata -jubilación, incapacidad, dependencia o fallecimiento-.\nexcepcionalmente se podrá percibir la prestación en los supuestos de enfermedad grave o desempleo de larga duración, así como en determinados supuestos de cese involuntario de la relación laboral.\nadicionalmente, a partir del 1 de enero de 2025, se puede disponer de las aportaciones y los rendimientos generados por dichas aportaciones cuando tengan más de 10 años de antigüedad.", "no, mientras no inicie el cobro de los derechos consolidados del plan: el hecho de haber contratado un plan de pensiones no tendrá consecuencia fiscal alguna para el partícipe distinta de las ventajas fiscales que se derivan de las aportaciones.\neste aspecto es muy importante ya que el diferimiento fiscal genera un importante beneficio, producido entre el momento en que nos desgravamos, y el momento en que tributamos –al producirse la prestación/rescate, cuyas principales ventajas además del propio efecto financiero –aplazamiento sin coste- permite por ejemplo reinvertir las desgravaciones efectuadas permitiendo obtener mayores rendimientos, aumentar la renta disponible etc.\npor último, cabe recordar que los derechos consolidados de los planes de pensiones están exentos de tributación en el impuesto sobre el patrimonio.", "todas las prestaciones derivadas de un plan de pensiones, tributan en el irpf del beneficiario como rendimientos del trabajo.", "los partícipes de planes de pensiones podrán, seguir reduciéndose el 40% de los derechos consolidados de sus planes de pensiones que se rescaten y que provengan de aportaciones anteriores a 01/01/2007 según aplicación del\nrégimen transitorio:\nel plazo máximo para realizar la reducción indicada dependerá de la fecha en la que se produzca el hecho causante.\nen caso de hechos causantes acaecidos en el año 2010 o en años anteriores, se podrá aplicar la reducción del 40% a cobros en forma de capital que se produzcan hasta el año 2018.\npara hechos causantes que se produzcan entre 2011 y 2014, el plazo para realizar la reducción será de 8 años a partir del año en que acaeció la contingencia que permite el rescate.\nen el supuesto de hechos causantes que tengan lugar en el año 2015 y años sucesivos, se dispondrá de un plazo máximo de dos años para beneficiarse de la reducción.", "interno: por las propias gestora y depositaria del fondo, obligadas por la ley a exigirse responsabilidad mutuamente por los perjuicios que puedan causar a los promotores, partícipes y beneficiarios de los planes adscritos, en el ejercicio de sus funciones.\nexterno: existiría un segundo nivel de control externo, encomendado por la legislación vigente a los profesionales independientes, actuarios y auditores, y a sus corporaciones profesionales.\nes de destacar, que los fondos de pensiones son auditados anualmente por una firma independiente, al igual que la propia gestora y la depositaria.\npúblico: el ministerio de economía y competitividad, a través de la dirección general de seguros y fondos de pensiones (dgsfp), y el cuerpo superior de inspectores de seguros del estado, ejerce un control sobre la situación legal, técnica, financiera y patrimonial de los planes, los fondos de pensiones y sus entidades gestoras.\nla normativa delimita los tipos de activos en los que puede invertir un fondo de pensiones, y establece límites a la inversión en títulos de un mismo emisor o grupo, por lo que el fondo se distribuye entre numerosas inversiones, con el fin de que la quiebra de un emisor o la caída de valor de un título afecte lo menos posible al valor del conjunto del patrimonio y en consecuencia al ahorro de los partícipes de los planes de pensiones.", "antes de contratar el plan, a través del documento de datos fundamentales para el partícipe, se recibe información sobre las características del plan de pensiones y de las coberturas que puede otorgar al partícipe en función de sus circunstancias concretas, de las comisiones de gestión y depósito aplicables, del perfil de riesgo del plan, de la política de inversión del fondo de pensiones y del carácter no reembolsable de las aportaciones.\nen el momento de contratación del plan de pensiones, que se formalizará con la firma de un boletín de adhesión, adicionalmente se facilitan los datos sobre el defensor del partícipe y se entregará o pondrá a disposición del partícipe copia de las especificaciones del plan de pensiones (contrato), de las normas de funcionamiento del fondo de pensiones, así como de la declaración de la política de inversión del fondo de pensiones.\nanualmente, la gestora envía a cada partícipe información sobre las aportaciones realizadas en cada año natural y el valor de sus derechos consolidados a cierre de año.\nadicionalmente, se remite información sobre contingencias cubiertas, destino de aportaciones, reglas de incompatibilidad, y en su caso, cuantía de excesos de aportación.\nsemestralmente, la gestora remite a los partícipes información sobre la evolución de sus derechos económicos en el plan, modificaciones normativas que pudieran afectarles, evolución y situación de los activos del fondo, los costes, y la rentabilidad obtenida. esta misma información, se pone a disposición del partícipe con carácter trimestral.\npor último, la gestora pondrá a disposición de los partícipes un informe de inversiones donde se detallarán las inversiones que tiene en cartera el fondo de pensiones al que está adscrito el plan de pensiones a cierre de cada trimestre.\nuna vez producida la contingencia, la gestora facilita al beneficiario información sobre la prestación.\nal margen de estas informaciones periódicas, la dirección general de seguros y fondos de pensiones publica la rentabilidad de los planes de pensiones individuales y asociados que le ha sido comunicada. asimismo, también inverco publica rentabilidades de los planes de pensiones con carácter periódico.", "con carácter general, se ofrece una gran flexibilidad, pudiendo realizarse cualquiera de las siguientes formas:\ncapital: consiste en un pago único. puede ser inmediato a la fecha de la contingencia o diferido a un momento posterior.\nrenta: consiste en la percepción de dos o más pagos sucesivos con periodicidad regular, incluyendo al menos un pago en cada anualidad.\nmixtas: combinan rentas de cualquier tipo con un pago único en forma de capital.\nlibre: pagos sin periodicidad regular.", "para el cobro de la prestación por jubilación, es necesario que el partícipe ostente la condición de jubilado conforme establece la seguridad social.\nno obstante, las especificaciones de algunos planes de pensiones, bajo la denominación de anticipo de la prestación correspondiente a jubilación, pueden prever el cobro a partir de los 60 años, siempre que haya cesado en toda actividad determinante del alta en la seguridad social sin perjuicio de que en su caso, continúe asimilado al alta en algún régimen de la seguridad social y que en el momento de la disposición aún no reúna los requisitos para la obtención de la prestación de jubilación en el régimen de la seguridad social correspondiente.\nasimismo, las especificaciones también pueden prever el pago anticipado de la prestación correspondiente a la jubilación en caso de que el partícipe, cualquiera que sea su edad, extinga su relación laboral y pase a situación legal de desempleo en los casos contemplados en los artículos 49.1 g), 51, 52 y 57 bis del texto refundido de la ley del estatuto de los trabajadores.", "sí, siempre que lo permitan las especificaciones del plan de pensiones teniendo en cuenta que después no podrán movilizarse desde el plan de empleo a otro plan hasta que, en su caso, cese la relación laboral con la empresa (promotor del plan de empleo).", "en los planes de pensiones de empleo, los derechos económicos de los beneficiarios no son movilizables, salvo en caso de terminación del plan de pensiones.\nen los planes de pensiones individuales o asociados, los derechos económicos de los beneficiarios podrán movilizarse, total o parcialmente, a otros planes de pensiones o a planes de previsión asegurados a petición del beneficiario, siempre y cuando las condiciones de garantía y aseguramiento de la prestación no lo impidan, y en las condiciones previstas en las especificaciones.", "en primer lugar, se habrá de estar a la voluntad expresa manifestada al respecto por el partícipe, el cual designa beneficiario para caso fallecimiento en el boletín de adhesión, o en su defecto, en su propio testamento (siempre que se mencione en plan de pensiones de forma expresa).\nno obstante, puede ocurrir que el partícipe no hubiera designado expresamente beneficiario para caso de fallecimiento.\npor todo lo anterior, es importante que el partícipe designe expresamente beneficiario o beneficiarios del plan para el caso de fallecimiento.\na falta de designación de beneficiarios se aplicará el siguiente orden de prelación establecido en las especificaciones del plan de pensiones.", "es la relación existente entre el importe de la pensión de jubilación y el último salario percibido en la etapa activa. así, una tasa de sustitución del 85% quiere decir que la pensión de jubilación equivale al 85% del último salario percibido.\ncomo referencia, señalar que en españa es del 81% frente a la media europea del 55%.\nlos planes de pensiones son el vehículo perfecto para disminuir el impacto negativo que la tasa de sustitución refleja en la pérdida de calidad de vida.", "habitualmente disponemos de dos formas:\ninvirtiendo en planes de pensiones tradicionales\nel partícipe es quien se encarga de ir movilizando el importe de sus planes según pase el tiempo o cambie su situación. en estos casos es aconsejable ir analizando el nivel de riesgo que se puede asumir en cada momento, y tomar decisiones de forma activa cuando la situación lo requiera.\ninvirtiendo en planes de pensiones “ciclo de vida”\nlos propios planes van adaptando su gestión en torno a una fecha determinada, cercana a la edad de jubilación del ahorrador. las decisiones de inversión del plan de este modo se orientan a proteger en todo momento sus ahorros a través de activos adecuados a su edad y perfil de riesgo. \nse obtiene una gestión planificada del ahorro para la jubilación con el objetivo de maximizar su rentabilidad, y seguridad en el momento de acceder a la jubilación.", "generalmente el tipo de interés de una hipoteca a interés variable se revisa todos los años, en el mes siguiente al de contratación. ejemplo: si has firmado tu hipoteca el 15 de junio de 2004 referenciada al euribor con revisión anual, el nuevo tipo de interés revisado se aplicará en la cuota del mes de julio de 2005, tomando como referencia el euribor del mes de mayo de ese año.", "el importe máximo que se puede conceder para un préstamo hipotecario es el 80% del valor de tasación pericial del inmueble.", "generalmente el tipo de interés de una hipoteca a interés variable se revisa todos los años, en el mes siguiente al de contratación.\nejemplo: si has firmado tu hipoteca el 15 de junio de 2004 referenciada al euribor con revisión anual, el nuevo tipo de interés revisado se aplicará en la cuota del mes de julio de 2005, tomando como referencia el euribor del mes de mayo de ese año.", "sí. al formalizar la hipoteca es obligatorio por ley la contratación de un seguro de incendio del inmueble hipotecado, siendo recomendable para tu tranquilidad que las coberturas se amplíen para que cubran no sólo el riesgo de incendio, sino también otros riesgos que suelen ser habituales (por ejemplo escapes de agua).\nsi deseas conocer nuestro seguro multirriesgo hogar, pincha aquí.\npor otra parte piensa que la contratación adicional de un seguro de vida vinculado al préstamo (para casos de fallecimiento o invalidez del titular) o de protección de pagos (para casos de desempleo de trabajadores autónomos) te aportará una seguridad adicional a ti y a tu familia en caso de que se produzca cualquiera de estas situaciones que podrían mermar tu capacidad para hacer frente a los pagos de la hipoteca.", "para ello deberás tener en cuenta las condiciones del préstamo así como el impacto fiscal que dicha amortización tendrá en el caso de que tuvieras derecho a desgravar por el mismo.\nuna primera aproximación puedes tenerla haciendo un cálculo de los gastos que ambas situaciones implican, es decir:\n- en caso de que se cancele anticipadamente, el importe de los gastos/comisiones por cancelación anticipada minorados por el ahorro fiscal a que se tiene derecho;\n- en caso de que no se cancele anticipadamente, el importe de los intereses a abonar periódicamente minorados por el ahorro fiscal a que tendrás derecho cada ejercicio (puedes además minorar estos gastos con el rendimiento que el dinero no destinado a la amortización te reportará, en caso de que éste se materialice en algún tipo de inversión).", "debes solicitar a través de tu entidad financiera una tasación de tu nueva vivienda, solicitar una nueva hipoteca conforme a esa tasación y cancelar la deuda pendiente de tu hipoteca anterior en el momento de vender tu primera vivienda.", "es la tasa anual equivalente o tasa anual efectiva, es decir, el tipo al que efectivamente resulta la operación considerando el tipo de interés, la frecuencia de pago de intereses y la incidencia de otros gastos tales como por ejemplo la comisión de apertura.\nsu publicación es una obligación legal en todos los préstamos, siendo el dato que permite la comparación entre distintos préstamos.", "la respuesta depende de muchos factores, por ejemplo del plazo de la inversión, de las expectativas de evolución de los tipos de interés, etc. un tipo fijo nos permite conocer cuánto pagaremos por el préstamo durante toda la vida del mismo, protegiéndonos contra las futuras subidas de tipos de interés. sin embargo, un tipo de interés variable evoluciona con los tipos de interés, de forma que podremos beneficiarnos de las bajadas en los tipos.", "es el tipo de interés promedio a que se prestan dinero las entidades financieras europeas más relevantes.\nel banco de españa ha incluido el euribor a 1 año entre los tipos oficiales de referencia para los préstamos hipotecarios, siendo publicados mensualmente en el boletín oficial del estado (boe).", "es un índice oficial de referencia utilizado en los préstamos hipotecarios, que se obtiene de las medias de tipos de interés de los préstamos hipotecarios a más de tres años concedidos por las cajas de ahorros.\nes publicado mensualmente por el banco de españa.", "la documentación que debes presentar en tu oficina liberbank es la siguiente:\n- permiso de circulación del vehículo. \n- ficha técnica del vehículo con itv en su caso.\n- carnet de conducir del conductor y conductores autorizados. \n- certificado de bonificación de su anterior compañía, en el caso de disfrutarla.\n- documentación del seguro de tu anterior compañía, incluyendo el último recibo y condiciones particulares de la póliza, en las que figure el conductor."]}
{"question": "¿qué requisitos técnicos necesito para usar el dnie?", "answer": "la versión de java que debe utilizar el navegador web con el que acceda a la banca a distancia debe ser la 1.6. descargar máquina virtual de java (versión 1.6).\npara poder utilizar el dnie desde el pc de casa para realizar transacciones electrónicas es necesario:\nun lector de tarjetas inteligentes (con chip), con sus correspondiente drivers. existen diferentes tipos según la conexión del lector:\n» usb\n» pcmcia\n» puerto de serie\n» incorporado en el teclado\nla librería para hacer uso del dnie: csp (para s.o. microsoft) ó pkcs11\nuna conexión a internet para realizar las transacciones telemáticas.\nse coloca el dni en el lector, se introduce el pin y se realiza la transacción.\npara poder interaccionar adecuadamente con las tarjetas criptográficas en general y con el dni electrónico en particular, el equipo ha de tener instalados unas \"piezas\" de software denominadas módulos criptográficos.\nen un entorno microsoft windows, el equipo debe tener instalado un servicio que se denomina \"cryptographic service provider\" (csp). en los entornos unix / linux o mac podemos utilizar el dni electrónico a través de un módulo criptográfico denominado pkcs11.\ntanto el csp como el pks11 específico para el dni electrónico podrán obtenerse en la web de la dirección general de policía.", "id": "acc80f19b06fa29d279f0f5c39619cc6", "domain": "liberbank.es", "domain_index": 0, "negative": "maquinaria y equipamiento: maquinaria, bienes de equipo, ofimática... la compra del bien se realiza tanto a proveedores nacionales como extranjeros.\nvehículos industriales y turismos (vía terrestre): se matriculan a nombre del cliente. la compra del bien se realiza a proveedores nacionales.\ninmuebles: destinados a usos industriales o comerciales (naves, locales, oficinas, consultas...).\nproyectos.", "candidates": ["la versión de java que debe utilizar el navegador web con el que acceda a la banca a distancia debe ser la 1.6. descargar máquina virtual de java (versión 1.6).\npara poder utilizar el dnie desde el pc de casa para realizar transacciones electrónicas es necesario:\nun lector de tarjetas inteligentes (con chip), con sus correspondiente drivers. existen diferentes tipos según la conexión del lector:\n» usb\n» pcmcia\n» puerto de serie\n» incorporado en el teclado\nla librería para hacer uso del dnie: csp (para s.o. microsoft) ó pkcs11\nuna conexión a internet para realizar las transacciones telemáticas.\nse coloca el dni en el lector, se introduce el pin y se realiza la transacción.\npara poder interaccionar adecuadamente con las tarjetas criptográficas en general y con el dni electrónico en particular, el equipo ha de tener instalados unas \"piezas\" de software denominadas módulos criptográficos.\nen un entorno microsoft windows, el equipo debe tener instalado un servicio que se denomina \"cryptographic service provider\" (csp). en los entornos unix / linux o mac podemos utilizar el dni electrónico a través de un módulo criptográfico denominado pkcs11.\ntanto el csp como el pks11 específico para el dni electrónico podrán obtenerse en la web de la dirección general de policía.", "banca digital es el servicio de liberbank que te permite efectuar, consultar y operar con tus cuentas a través de un dispositivo conectado a internet, sin necesidad de desplazarte a tu oficina. si aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos o acudir a nuestras oficinas y empiezar a utilizar todos los servicios de banca digital desde donde quieras y a cualquier hora del día. \ntambién puedes descargarte la app de liberbank. descúbrelo en la página de la banca digital.\nventajas:\ngratuito: no hay ningún coste de alta ni de mantenimiento del servicio.\nsencillo y rápido: un mundo de operaciones y posibilidades a tu alcance, traspasos, transferencias, recarga de móviles, etc. sin esperas.\nseguro: se han utilizado las últimas tecnologías en seguridad para garantizar la fiabilidad de las operaciones y la confidencialidad de la información de banca digital.", "al actualizar o descargar la app de liberbank, la tarjeta de coordenadas que se usa para validar las operaciones en banca digital, se sustituirá por un sistema notificaciones a través de la aplicación de liberbank (otp push). si aún no lo has hecho, accede a la página de la banca digital y allí te explicaremos cómo podrás descargarte la app de liberbank.\nla adhesión al nuevo sistema lleva implícita la vinculación de un dispositivo móvil (teléfono inteligente o tableta). el usuario sólo podrá tener vinculado a este sistema de validación de operaciones un único dispositivo. \nel sistema de notificaciones será obligatorio para los nuevos contratos de banca electrónica de particulares y, además, estará disponible para cualquier cliente particular, titular de este servicio que se quiera adherir. en este último caso, cuando el cliente acceda a la aplicación móvil podrá cambiarse a este sistema.\nel acceso al servicio será realizado por el titular mediante el uso conjunto de un sistema de claves que dota de seguridad al mismo, integrado por un código de usuario, una clave de identificación personal (pin) y un sistema de contraseñas otp (one time password), facilitados por la entidad al titular. las claves son de uso exclusivamente personal e intransferible. la entidad nunca le solicitará su código de usuario, pin u otp por ninguna vía.\nel sistema de contraseñas otp o de un solo uso, es lo que se conoce como un sistema de autenticación fuerte donde por cada operación que lo requiera, la entidad generará una contraseña única y de duración limitada en el tiempo, que enviará al último dispositivo informado por el cliente mediante el servicio habilitado por la entidad en cada momento.", "servicio particulares: la banca digital es el servicio especialmente pensado para clientes particulares, que les permite acceder a sus cuentas a través de internet y realizar las operaciones más habituales, como transferencias, pago de recibos e impuestos, consulta de saldos y extractos, etc. \nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.\nservicio empresas: la banca digital de empresas es el servicio de banca digital por internet para empresas y profesionales que incluye, entre otras, la posibilidad de realizar operaciones específicas para este colectivo, tales como la emisión de recibos, adeudos y anticipos de crédito o la consulta de líneas de descuento.", "el acceso al servicio está restringido al titular del contrato mediante 2 claves de acceso (un número de usuario y un número secreto), junto con un sistema de claves o notificacionesa través de la aplicación de liberbank (otp push) para confirmar las operaciones. además, en algunos casos, se te enviará un sms al número de teléfono móvil que nos hayas suministrado para garantizar todavía más la seguridad de tus operaciones.\nliberbank contribuye al mantenimiento de la seguridad, con las siguientes medidas:\no bloqueo del servicio por introducción errónea de cualquiera de las claves, tres veces consecutivas\no límites diarios de operatoria.\no bloqueo inmediato del acceso, ante una llamada al centro de atención a usuarios 985.969.700, disponible las 24 horas.\no envío de una clave de un solo uso a tu teléfono móvil para garantizar la seguridad de todas las operaciones.\no envíos de alertas personalizables mediante sms a tu teléfono móvil para que estés al tanto en todo momento de las operaciones sobre tus cuentas.\nen la conexión por internet:\no se utilizan protocolos de comunicación que garantizan en todo momento la seguridad, integridad y privacidad de sus comunicaciones.\no desconexión automática tras un periodo de conexión sin realizar operaciones, para evitar que sea reemplazado por otra persona si se ausenta del dispositivo.\no mantenimiento simultáneo de tan sólo una sesión de banca digital, desde cualquiera de los canales.\no introducción de la clave de operación mediante un teclado virtual.\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "podrás realizar la gran mayoría de las operaciones habituales que precisas en la gestión de tus cuentas como particular, así como aquellas para la administración de las posiciones de tu empresa o actividad. desde las más habituales, como la consulta de saldos o la realización de transferencias, hasta aquellas tan específicas como la presentación de impuestos o el pago de recibos, contratación de productos que se adapten a tus necesidades, gestión de tus tarjetas de débito y crédito. todo esto y mucho más, lo podrás realizar desde cualquier lugar y en cualquier momento. \nademás, si eres un profesional o tienes una empresa, podrás llevar una completa gestión de tus cobros y tus pagos, el envío de remesas de ficheros, la gestión de tu línea de descuento o tu cuenta de crédito así como un completo abanico de operaciones puestas a tu disposición para que, cada día, seamos más efectivos y eficientes en nuestra relación contigo.\nseguimos creciendo contigo, incorporando nuevas funcionalidades a banca digital para ofrecerte el más completo servicio a cualquier hora y en cualquier lugar. \nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "para acceder debes introducir el número de usuario/referencia y el número secreto. ambos te fueron facilitados en el momento en el que formalizaste el contrato: \nel número de usuario/referencia aparece en la parte impresa del contrato no introduzcas tus claves en una página que no haya sido solicitada por ti.\nteléfono de atención al cliente: 985 969 700\nel número secreto, te fue entregado por separado en un sobre en el momento de la contratación. por razones de seguridad, si has olvidado tu número secreto, lo has extraviado o se ha bloqueado el acceso, debes acudir a una de nuestras oficinas para que te proporcionen uno nuevo o también puedes recuperarlo online.", "1. estar en posesión del nuevo dni electrónico en vigor y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\n2. disponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\n3. instalar en tu ordenador un lector de tarjetas en el que introducir tu dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en tu ordenador.\n4. instalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de tu dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (gnu / linux).\n5. si has seguido estos pasos, tu ordenador debería estar preparado para acceder a la servicio de banca digital con tu dni electrónico. introduce tu dnie en el lector y pulsa el botón \"entrar con dni electrónico\" desde esta misma página. \nsi tienes problemas en el acceso:\n» comprueba el correcto funcionamiento de tu lector y dni electrónico. puedse llamar al servicio de atención al ciudadano 902 364 444 para que te ayuden a solucionar el problema.\n» consulta nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúas teniendo problemas en su acceso, llama a nuestro centro de atención telefónica.\nmás información sobre el dnie\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "para poder utilizar y beneficiarse de la banca digital sólo es necesario ser mayor de edad, cliente de liberbank y darse de alta en el servicio.\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos. además, en esa misma página podrás descargarte la app de liberbank.", "nunca introduzca claves de seguridad de banca electrónica ni de tarjetas de crédito si en una pantalla de internet o en un correo electrónico se le indica que es necesario para desbloquear su usuario. siempre será un intento de fraude. si hay problemas de seguridad con sus claves, liberbank le pedirá que acuda a su oficina.\nsi recibe correos electrónicos con archivos adjuntos cuyo remitente no conozca o que no esperaba recibir, no los abra. los adjuntos en correos electrónicos son la principal fuente de difusión de virus y troyanos, especialmente los que pretenden atraer su atención con temas de actualidad o supuestas facturas de compras que usted no ha realizado.\nactualice regularmente el software de su ordenador al objeto de mantener permanentemente actualizado el sistema operativo y las utilidades del mismo, no olvide que diariamente se descubren vulnerabilidades del software que pueden ser explotadas por los ciber delincuentes.\nactualice periódicamente su navegador, los navegadores de internet como internet explorer, firefox, etc. son actualizados regularmente por el fabricante al objeto de incorporar las últimas funcionalidades de seguridad ante las nuevas amenazas y vulnerabilidades. conéctese con frecuencia al editor de su navegador para mantener el sistema correctamente actualizado.\ninstale un software antivirus y manténgalo actualizado. los programas antivirus protegen su ordenador, detectan la mayoría de los virus, troyanos y otros software malicioso conocidos que pueden instalarse en él o que puede encontrar al navegar por la red o recibir por correo electrónico. además de activar las actualizaciones automáticas, compruebe periódicamente que su antivirus está actualizado.\ninstale un cortafuegos (firewall),un cortafuegos es un elemento de hardware o software que controla el flujo de información de su ordenador, permitiéndola o prohibiéndola según la política que se haya definido. con un cortafuegos podrá protegerse contra el acceso no autorizado de otras personas a la información confidencial guardada en su ordenador. es especialmente recomendable que utilice un cortafuegos si mantiene una conexión de alta velocidad que esté permanentemente conectada a internet.\nevite, siempre que le sea posible, acceder a la banca por internet así como a otras entidades y/o servicios que requieran identificación y autenticación desde ordenadores situados en lugares públicos, locutorios, etc..., dado que al poder ser utilizados por muchas personas no se puede llegar a conocer y confiar en su configuración, software instalado, seguridad etc...", "llame inmediatamente a nuestro servicio de atención 24 horas (985 969 700) si observa cualquiera de estos comportamientos anormales en su ordenador:\nal entrar en el servicio, además del usuario y el número secreto, aparece una o varias casillas para introducir claves.\nal entrar en el servicio, después de introducir el usuario y el número secreto, se le vuelve a solicitar sin que haya aparecido ningún error previo.\nsi recibe un e-mail en el que le solicitan alguna de las claves que utiliza para acceder a los servicios de liberbank como puede ser la banca digital.\nrecuerde: liberbank sólo le solicita una clave cada vez y solamente cuando usted realiza una operación.", "en cumplimiento de la normativa securepay del banco central europeo ponemos a tu disposición nuevos sistemas de protección en el servicio de banca on-line.\nestos sistemas conllevan algunos cambios en tu operatoria habitual:\nserá necesario que cambies tu contraseña de acceso al sistema al menos una vez al año.\ntan sólo podrás tener abierta una sesión con el mismo usuario al mismo tiempo, tanto en la web como a través de dispositivos móviles.\nen determinadas operaciones de banca on-line y compras por internet, deberás introducir una contraseña de un solo uso (otp) que nosotros te enviaremos a tu móvil vía sms. por ello, necesitamos obtener el número de teléfono móvil al que quieres que se te envíen estas contraseñas.", "paso 1: el vehículo se aproxima a la vía de telepeaje a una velocidad máxima de 30 km/h.\npaso 2: antena y transmisor intercambian una señal y el sistema identifica al titular del dispositivo.\npaso 3: el sistema carga el importe del peaje en la cuenta del abonado.\npaso 4: el semáforo se pone verde y se abre la barrera.", "· permite la gestión de las transacciones comerciales con tarjetas de pago en tiempo real, es decir, autoriza o deniega en el momento el pago de una compra, realizando posteriormente el abono del importe de la transacción autorizada en la cuenta del comercio, lo que agiliza notablemente las gestiones en comparación con otras formas de pago.\n· garantiza la seguridad:\no al cliente de que nadie puede captar sus datos y utilizarlos de modo fraudulento, gracias al protocolo basado en el estándar ssl (secure socket layer), el sistema de seguridad más extendido que hará que los datos viajen encriptados y protegidos por la red.\no al comercio, al cumplir con los estándares de compra segura de visa y mastercard con la finalidad de garantizar la identidad del titular de la tarjeta protegiendo al comercio de retrocesiones de operaciones rechazadas por el comprador por este motivo.\no además funciona en un servidor seguro con certificado de seguridad emitido por verisign.\n· garantiza la confidencialidad de la compra, ya que sólo los datos de pago relativos a ésta son requeridos por el tpv, pero no su contenido.\n· aceptación de las principales tarjetas del mercado: euro 6000, mastercard, visa\nproporcionando al comercio el acceso a mercados nacionales e internacionales.\n· liquidación diaria de las operaciones e ingreso del importe de las operaciones autorizadas en la cuenta del comercio.\n· gestión on-line de las operaciones: liberbank proporciona a los comercios asociados al tpv virtual una aplicación accesible desde cualquier navegador, que permite a los comercios consultar y/o anular las operaciones efectuadas por sus clientes, e incluso descargar un fichero con las operaciones.\n· dispondrá de un servicio post venta que le ayudará ante cualquier incidencia que pudiera presentarse.", "para disponer del tpv virtual, el comercio debe cumplir los siguientes requisitos:\n· disponer de una tienda virtual o catálogo de productos en internet.\n· el comercio debe poseer infraestructura de logística y distribución para poder garantizar fechas de entrega sobre los pedidos procesados desde la aplicación de comercio electrónico (la gestión y distribución de la mercancía objeto del pago es responsabilidad exclusiva del comercio).", "llévelos en su bolso, billetera, mochila, …etc. pero recuerde anotar la numeración de sus travelers cheques y guardarla por separado. esto acelerará el proceso de reembolso en caso de pérdida o robo.", "• pagando en establecimientos como restaurantes, tiendas, hoteles…etc.\n• pagando servicios como excursiones, guías turísticas... etc.\n• haciéndolos efectivos por moneda local en las principales entidades financieras y oficinas de la red american express.", "si firma mal los cheques, se rompen o dañan, solamente tiene que acercarse a la oficina de american express más próxima o llamar al centro de reembolsos para que se los repongan.", "puesto que no tienen vencimiento, puede guardarlos para sus próximas vacaciones, o si lo prefiere cambiarlos por efectivo.", "si es cliente del servicio de factura electrónica, podrá consultarla a través de banca on-line de empresas.\nsi no es cliente de nuestro servicio, acceda al buscador de facturas", "es un documento electrónico que cumple con los requisitos legales y reglamentariamente exigibles a las facturas físicas y que, además, garantiza la autenticidad de su origen y la integridad de su contenido.", "el mecanismo más habitual es firmar la factura con una firma electrónica reconocida, cosa que hace automáticamente el servicio de factura electrónica.\nen el proceso de firma, se usa un certificado de usuario que garantiza la autenticidad del emisor y una huella que garantiza la integridad. es decir, en caso de modificación de la factura incluida en el fichero de la facturación telemática, la firma es inválida, de lo que nos avisaría nuestro software.", "porque además de las ventajas que indicamos, las administraciones públicas irán progresivamente trabajando con este tipo de formatos. cuanto antes se familiarice con ellos, más fácil será todo.", "facturar en formato electrónico con validez legal requiere que el emisor cuente con un módulo de generación de firma reconocida que asegure la autenticidad e integridad de los documentos. adicionalmente el receptor de la factura, que ha admitido esta forma de facturación, necesitará contar con un software de verificación de firmas. de todo ello se encarga liberbank por usted, facilitándole además el alojamiento de sus facturas en un servidor seguro.", "el servicio de factura electrónica está adaptada para atender las necesidades de empresas de cualquier tamaño y sector.", "no es necesaria la instalación de ningún tipo de aplicación. puede seguir trabajando con el software de gestión siempre que éste admita el formato factura-e.", "puede ir implantándola poco a poco entre su cartera de clientes, conviviendo con el sistema tradicional. en cualquier momento puede consultar en nuestra web si sus clientes ya admiten la facturación electrónica. dado que la plataforma empleada por liberbank está también implantada en otras cajas, existen empresas de toda españa que están en disposición de recibir facturas electrónicas, lo que hace aún más sencillo para usted comenzar a facturar.", "no es problema, ya que podrán igualmente realizar la recepción y verificación desde nuestra web mediante el acceso al buscador de facturas.", "no, aunque los procesos de cobros y pagos son integrables con el proceso de facturación electrónica cerrando así el ciclo completo, pueden mantenerse independientes del proceso de facturación.", "cuanto antes empiece, antes comenzará a disfrutar los beneficios. no hay motivo para esperar, la factura electrónica liberbank cumple el estándar creado entre la agencia estatal de administración tributaria (aeat) y el centro de cooperación interbancaria (cci)", "100% seguro y estable. la confidencialidad de los datos y la fiabilidad del sistema están completamente garantizadas.", "toda factura emitida por el servicio de factura electrónica va acompañada de un número identificativo único (nrc) con el que el receptor de la factura, si no es usuario del servicio, podrá consultar sus facturas recibidas en todo momento utilizando el buscador de facturas que liberbank pone a su disposición. para ello tendrá que introducir si cif/nif y el nrc de la factura que quiera consultar.", "puede que usted ya genere sus facturas con un software de gestión. incluso que las envíe a sus clientes o las reciba de sus proveedores por correo electrónico.\npero facturar electrónicamente es mucho más.\ncon el servicio de factura electrónica podrá hacer todo lo que necesite en relación a la facturación electrónica, recibir y emitir facturas, gestionar cobros y pagos, toma de decisiones automática, realizar la gestión de los usuarios del sistema y mucho más...", "si es cliente de banca on-line de empresas y quiere empezar a emitir y gestionar sus facturas a través de nuestro servicio de factura electrónica, acuda a su gestor u oficina habitual y contrátelo hoy mismo.", "para acceder debes introducir el número de usuario/referencia y el número secreto. ambos te fueron facilitados en el momento en el que formalizaste el contrato: \nel número de usuario/referencia aparece en la parte impresa del contrato y en la parte posterior de la tarjeta de claves de banca digital. no introduzcas tus claves en una página que no haya sido solicitada por ti.\nservicio permanente de atención telefónica: 985 969 700\nel número secreto, te fue entregado por separado en un sobre en el momento de la contratación. por razones de seguridad, si has olvidado su número secreto, lo has extraviado o se ha bloqueado el acceso, debes acudir a una de nuestras oficinas para que te proporcionen uno nuevo o también puedes recuperarlo online.", "en algunas operaciones se envía una clave suplementaria al teléfono móvil que nos has facilitado. si todavía no nos has comunicado el número del teléfono móvil que deseas utilizar para recibir estas claves de un solo uso, podrás hacerlo en cualquiera de nuestras oficinas.\nsi has comunicado dicho número, pero no te llega el mensaje, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención telefónica en el teléfono 985 969 700, y poder así solucionar la incidencia en el más breve plazo. \nno utilices ningún otro servicio que no sea este teléfono o nuestra página web para ponerte en contacto con nosotros, tu seguridad es siempre nuestra primera preocupación.", "estar en posesión del nuevo dni electrónico en vigor y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\ndisponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\ninstalar en su ordenador un lector de tarjetas en el que introducir su dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en su ordenador.\ninstalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de su dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (gnu / linux).\nsi ha seguido estos pasos, su ordenador debería estar preparado para acceder a la servicio de banca digital con su dni electrónico. introduzca su dnie en el lector y pulse el botón \"entrar con dni electrónico\" desde esta misma página. \nsi tiene problemas en el acceso:\n» compruebe el correcto funcionamiento de su lector y dni electrónico. puede llamar al servicio de atención al ciudadano 902 364 444 para que le ayuden a solucionar el problema.\n» consulte nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúa teniendo problemas en su acceso, llame a nuestro centro de atención telefónica.", "al igual que el dni tradicional, la principal función de la versión electrónica es la identificación de la persona. con la llegada de internet, esa identificación se hace necesaria más allá del ámbito físico, así surge el dni electrónico, que se encarga de acreditar electrónicamente la identidad de la persona y nos sirve como firma digital para usar en documentos electrónicos. estos documentos tienen validez jurídica equivalente a la que proporciona la firma manuscrita.", "la principal diferencia entre la versión tradicional del dni y la electrónica, es la inclusión de un chip en esta última, el cuál contiene información digital que se detalla a continuación:\nun certificado electrónico para autenticar la personalidad del ciudadano.\nun certificado electrónico para firmar electrónicamente, con la misma validez jurídica que la firma manuscrita.\ncertificado de la autoridad de certificación emisora.\nclaves para su utilización.\nhuella dactilar del ciudadano.\nfotografía digital del ciudadano.\nfirma manuscrita del ciudadano en formato digital.\ndatos de la filiación del ciudadano.", "el ciudadano que desee obtener su dni electrónico y por tanto los certificados asociados deberá acudir a una oficina de expedición del dni electrónico. para consultar la oficina más próxima puede consultar la web de la dirección general de policía. de acuerdo con la legislación vigente, la dirección general de la policía es la responsable de la expedición del dni electrónico. la dirección general de la policía cuenta con 350 oficinas de expedición distribuidas a través de todo el territorio nacional.\na aquellas localidades que no tengan comisaría de policía suele acudir un equipo móvil que se instala en el ayuntamiento, al cual les comunican con debida antelación las fechas en las que van a realizar la visita. los ciudadanos residentes en estas localidades y en localidades próximas podrán obtener o renovar el dni utilizando este servicio.\nel dnie no puede obtenerse desde el extranjero. para solicitar su expedición es imprescindible la presencia física de la persona a quien se haya de expedir, en los lugares que dentro del territorio nacional se han determinado por el ministerio del interior, en el ejercicio de las competencias que, según lo dispuesto por el real decreto 1553/2005, de 23 de diciembre, le son inherentes.", "para la utilización del dni electrónico es necesario contar con determinados elementos hardware y software que nos van a permitir el acceso al chip de la tarjeta y, por tanto, la utilización de los certificados contenidos en él.\n1) elementos hardware\nun ordenador.\nun lector de tarjetas inteligentes, que puede venir integrado en el teclado o ser un dispositivo externo que se conecta al ordenador mediante la interfaz usb.\n2) elementos software\nun navegador actualizado.\nun programa que interactúa con nuestro lector y es capaz de procesar la información contenida en nuestro chip del dnie. este programa es gratuito y puede descargárselo desde la web de la dirección general de policía. se debe seleccionar aquel compatible con el sistema operativo de su equipo.", "con independencia de la validez del dni, los certificados electrónicos incorporados en el mismo tendrán un período de vigencia de treinta meses. a la extinción de la vigencia del certificado electrónico, podrán solicitarse la expedición de nuevos certificados manteniendo la misma tarjeta del dnie mientras dicho documento continúe vigente. la pérdida de validez del documento nacional de identidad (por caducidad, pérdida, sustracción o deterioro de la tarjeta) acarrea la pérdida de validez de los certificados incorporados en el mismo. la renovación del dnie o la expedición de duplicados del mismo implicará, a su vez, la expedición de nuevos certificados electrónicos. en caso de pérdida o robo, comuníquelo con la mayor inmediatez a la dirección general de la policía a través de las oficinas de expedición del dni o de las comisarías de policía, con el fin de que puedan ser revocados los certificados electrónicos incorporados al mismo.\nel proceso de comprobación de un certificado implica en primer lugar la obtención de los datos del certificado y en segundo lugar la consulta a un servicio denominado autoridad de validación (av). el navegador presentará su certificado al servidor y éste lanzará una consulta a la av. el resultado de esta consulta es el estado actual del certificado: activo o revocado. simultáneamente se mostrarán los datos incorporados al certificado (nombre y apellidos del titular, número de dnie...).\npara la realización de este proceso consulte la web de la dirección general de policía.", "el pin es la contraseña personal que una vez que el microprocesador incluido en el chip comprueba que es correcta, nos permite el acceso a las funcionalidades disponibles en el dni electrónico. en el momento que se produce la primera expedición este pin se entrega en un sobre \"ciego\" al ciudadano. si queremos cambiar el número personal se pueden dar dos situaciones:\n1) que se nos haya olvidado nuestro pin actual o que el dni electrónico este bloqueado tras varios intentos fallidos de inserción de pin.\ncuando se da esta situación, el ciudadano debe acudir a un punto de actualización del dnie, ubicado en una oficina de expedición. estos puntos de actualización disponen de un lector de impresión dactilar, lo que permite comparar el resumen criptográfico de la huella dactilar del titular con el que se almacena en el chip en el momento de la expedición. cuando el reconocimiento es positivo, la aplicación permite al titular cambiar el pin de su dni electrónico.\n2) que sepamos nuestro pin actual.\nen este caso el titular del dni tiene dos alternativas. puede acudir a un punto de actualización del dnie o utilizar un procedimiento telemático, siempre y cuando el ordenador disponga de un lector de tarjetas criptográficas y conexión a internet.\npara más información sobre como actualizar el pin consulte la web de la dirección general de policía.", "el documento nacional de identidad electrónico dispone de un pin de seguridad que es solicitado cuando se hacen operaciones sobre el mismo. este pin se bloquea por seguridad cuando se introduce de forma incorrecta por tercera vez consecutiva sin mediar alguna correcta.\npara comprobar el número de intentos fallidos restantes del pin del dni puede seguir este manual ubicado en la web de la dirección general de policía.", "1) para acceder a la banca a distancia con su dnie necesita:\nestar en posesión del nuevo dni electrónico y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\ndisponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\ninstalar en su ordenador un lector de tarjetas en el que introducir su dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en su ordenador.\ninstalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de su dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (linux o unix).\nsi ha seguido estos pasos, su ordenador debería estar preparado para acceder a la banca a distancia con su dni electrónico.\nsi tiene problemas en el acceso:\n» compruebe el correcto funcionamiento de su lector y dni electrónico.\n» consulte nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúa teniendo problemas en su acceso a la banca a distancia, llame a nuestro centro de atención telefónica.\n2) para acceder al servicio de acceso con dni electrónico a la banca a distancia siga los siguientes pasos:\nacceda a la página de la entidad y pulse sobre acceso con dni electrónico.\nen la siguiente pantalla pulse sobre entrar con dni electrónico.\na continuación le pedirá el pin de su dnie en más de una ocasión.\nuna vez que se valida su identidad se le pedirá que introduzca el usuario de la banca a distancia.", "los certificados electrónicos son el conjunto de datos incluidos en el chip, que permiten la identificación de su titular (certificado de autenticación) y la firma electrónica de documentos (certificado de firma). los datos se alojan en dos partes del chip de la tarjeta: pública y privada. la primera contiene los datos básicos de los certificados y una clave pública, mientras que la parte privada contiene la clave privada de la tarjeta, sólo conocida por su titular.\nel certificado de autenticación sirve para identificar al titular de la tarjeta en una comunicación telemática. el certificado de firma garantiza la integridad del documento firmado, la procedencia del documento y la autenticidad de origen.\nla dirección general de la policía es el único organismo autorizado a emitir los certificados digitales para el dni electrónico. los procedimientos de solicitud, revocación, renovación y período de vigencia de los certificados están regulados en la política de certificación.", "maquinaria y equipamiento: maquinaria, bienes de equipo, ofimática... la compra del bien se realiza tanto a proveedores nacionales como extranjeros.\nvehículos industriales y turismos (vía terrestre): se matriculan a nombre del cliente. la compra del bien se realiza a proveedores nacionales.\ninmuebles: destinados a usos industriales o comerciales (naves, locales, oficinas, consultas...).\nproyectos.", "vehículos (turismos e industriales): escoja el vehículo con las opciones que desee, el plazo de alquiler y la estimación de los kilómetros a efectuar. mediante el pago de una cuota fija mensual se ofrece todo el servicio integral de mantenimiento, seguros, impuestos, reparaciones...\nmaquinaria y bienes de equipo: acceda a una amplia gama de productos: carretillas, centralitas telefónicas, fotocopiadoras, etc. este servicio integral facilita la renovación de los bienes y permite mantener siempre al día el equipamiento que precise su empresa sin necesidad de comprarlo.\ntecnológico: es una forma ágil de incorporar tecnología a través del arrendamiento de equipos informáticos y ofimáticos que le permitirá renovar o ampliar sus equipos con total libertad de elección de marca y proveedor.", "liberbank se encuentra en proceso de adaptación a la zona única de pagos en euros (sepa), que constituye un marco legal armonizado para los servicios de pago.\nsepa(1) permite que particulares, empresas y otros agentes económicos realicen sus pagos en euros, tanto nacionales como internacionales, en las mismas condiciones básicas y con los mismos derechos y obligaciones, con independencia del lugar en que se encuentren.\nla zona sepa está integrada por los 27 países miembros de la unión europea, así como por islandia, liechtenstein, mónaco, noruega y suiza.\nlos usuarios de transferencias bancarias, domiciliaciones y tarjetas de estos 32 países dispondrán de un único conjunto de estándares y normas.\na partir del 1 de febrero de 2014, todas las transferencias y domiciliaciones que se realicen en españa y en el resto de la zona euro serán únicamente sepa. y para el resto de países de la zona sepa la fecha límite es el 31 de octubre de 2016.\nalgunas de sus ventajas son:\nposibilidad de usar una única cuenta bancaria en euros dentro de la zona sepa.\ndesaparición de barreras para la ejecución de pagos internacionales.\nmayor protección para los usuarios", "liberbank le acompañará durante el periodo de adaptación y puesta en marcha del sistema sepa, aportándole toda la información que le sea necesaria.\nsepa se basa en tres instrumentos de pago que no diferenciarán entre uso nacional y transfronterizo:\nlas transferencias sepa, sustituyendo a las actuales transferencias nacionales.\nlos adeudos directos sepa, en lugar de las actuales domiciliaciones de recibos españolas.\nlas actuales tarjetas bancarias de pago.\na partir del 1 de febrero de 2014\nla identificación de las cuentas bancarias se hará mediante el código internacional iban(1). sustituyendo al código cuenta cliente (ccc) que viene siendo usado en españa.\nlas entidades bancarias pasarán a identificarse mediante el código internacional bic(1)\nlos archivos de transferencias y de adeudos cambian.\nficheros actuales\nficheros sepa\ntransferencias\ncsb34 y csb34-12\nxml: iso 20022 ó texto: csb34-14\nadeudos\ncsb19\nsepa básico\nxml: iso 20022 ó texto: csb19-14\nsepa b2b\nxml: iso 20022 ó texto: csb19-44\nse recomienda adaptarse directamente al formato xml, ya que los formatos de texto dejarán de ser válidos el 1 de febrero de 2016.\nse regulan los plazos de ejecución, fecha valor y disponibilidad de los fondos en operaciones emitidas, recibidas y ejecuciones\ngastos compartidos. en caso de haber gastos el ordenante y el beneficiario abonarán aquellos cobrados por su entidad.\nlas comisiones y los gastos asociados a la operación de pago se liquidarán al margen.\ndispondrá de 13 meses para rectificar operaciones incorrectas o no autorizadas.\nla responsabilidad con tarjetas se limitará a un máximo de 150 euros por pérdidas derivadas de pagos no autorizados, salvo fraude o negligencia grave.", "en caso de pérdida o robo de tu tarjeta liberbank, debes llamar inmediatamente a alguno de los siguientes teléfonos de atención 24 horas: 985 969 700", "no. el número secreto de tu tarjeta es personal e intransferible y, para tu seguridad, no debe ser comunicado a nadie bajo ninguna circunstancia.\ncuando realices tus compras por teléfono o a través de internet, tampoco debe ser requerido por el vendedor ni comunicado a éste.\nni siquiera cuando solicites a tu entidad financiera la denuncia o bloqueo de tu tarjeta (por robo, extravío, etc.) debes comunicar tu número secreto.", "la información se encuentra disponible dentro del servicio de banca a distancia de liberbank.", "generalmente todos los cajeros automáticos aceptan las principales marcas de tarjetas del mercado. comprueba que la marca de tu tarjeta (maestro, mastercard, visa) aparece en el adhesivo de marcas aceptadas colocado sobre el cajero.\ny si lo deseas, antes de viajar a otros países, asegúrate de la aceptación que tendrán tus tarjetas consultando las direcciones de los buscadores internacionales de visa y mastercard.", "cuando un comercio instala un terminal punto de venta (tpv) de una entidad financiera para la aceptación del pago con tarjeta, debe colocar en sitio visible adhesivos con las marcas de las tarjetas aceptadas. comprueba que la marca de tu tarjeta (maestro, mastercard, visa) aparece en el adhesivo y entonces podrás efectuar el pago con tarjeta.\ny recuerda que el comerciante tiene la obligación de admitir el pago con tarjeta, incluso durante los periodos de rebajas.", "en las tarjetas de débito el importe máximo que puedes \"gastar\" en cada operación es el saldo de la cuenta asociada, salvo que el contrato de la tarjeta se haya establecido otro importe.\nen las tarjetas de crédito el importe máximo de tus operaciones será el crédito disponible, que viene determinado por la diferencia entre el crédito concedido que figura en el contrato y el crédito dispuesto por las compras efectuadas desde la última liquidación.\ntodos estos límites pueden ser consultados tanto en los cajeros liberbank como en el servicio de banca a distancia de liberbank.\ny en todo caso, por razones de seguridad, existe un límite diario para compras de 3.000 euros.", "generalmente todas las entidades financieras establecen para sus tarjetas unos límites de seguridad, que determinan el importe máximo diario que se puede retirar en los cajeros automáticos, sin perjuicio de la existencia de otros límites (saldo de la cuenta, crédito disponible, etc.) que puedan determinar un importe inferior.\nen liberbank el máximo diario está actualmente fijado en 1.000 euros.", "las tarjetas de débito son aquellas en las que las operaciones efectuadas son cargadas en la cuenta asociada de forma inmediata. por ejemplo la tarjeta liberbank maestro.\nlas tarjetas de crédito son las que disponen de un \"límite concedido\" de forma que las operaciones de compra no se cargan inmediatamente en la cuenta asociada, sino que se realizan contra ese límite que se denomina de crédito hasta agotarlo. este importe se cargará en una única liquidación, en los primeros días del mes siguiente a la compra, salvo que usted hubiera optado por el fraccionamiento del pago.\nla tarjeta liberbank mastercard funciona a débito o a crédito en cajeros, dependiendo de lo que el cliente elija y a crédito en compras, mientras que la tarjeta liberbank visa funciona en ambos casos a crédito.", "límite de crédito: es el crédito concedido a una tarjeta en el momento de su emisión, o en un momento posterior, y determina el importe máximo que se puede pagar con esa tarjeta.\ncrédito dispuesto: es el importe acumulado de las compras efectuadas con una tarjeta de crédito desde la última liquidación practicada. \ncrédito disponible: es la diferencia entre el límite de crédito y el crédito dispuesto. \ntodos ellos pueden ser consultados tanto en los cajeros liberbank como en el servicio de banca a distancia de liberbank.", "sólo la oficina desde la que se ha emitido la tarjeta puede hacer esta operación.\nconsulta con tu oficina la opción que más se ajusta a tus necesidades, ya que podrás optar bien por liquidar antes de la fecha la deuda pendiente como forma de liberar el crédito (por ejemplo ante la realización de un viaje inminente) o aumentar tus límites de forma temporal o permanente.", "sí. estas tarjetas deben ser autorizadas por los padres o tutores del menor, quienes son responsables de su adecuada utilización.\nen liberbank está disponible la tarjeta \"mastercard max joven\", específicamente diseñada para los más jóvenes. \nenlaces relacionados\nmax joven", "el titular de una tarjeta no puede ordenar la anulación de una compra efectuada con la misma.\nsi es preciso anular una operación abonada con una tarjeta, debe ser el comercio que ha realizado la venta quien proceda a su anulación desde el propio tpv (terminal punto de venta) u ordenar a la entidad financiera propietaria de éste que la realice.", "algunas tarjetas de crédito permiten el aplazamiento del pago de las compras efectuadas mediante el pago de un importe fijo mensual o mediante un porcentaje de amortización mensual sobre la deuda pendiente en cada momento.\nla forma de pago puede modificarse, a criterio del cliente, antes de que se efectúe la liquidación mensual, encontrándose disponible esta operación a través del servicio de banca a distancia de liberbank.", "sólo las compras realizadas con tarjetas de crédito (por ejemplo mastercard, visa y liberbank +) pueden ser aplazadas. las tarjetas de débito (por ejemplo maestro) no permiten el fraccionamiento de las compras.", "sí. cuando una compra se realiza en un comercio físico que dispone de un tpv (terminal punto de venta) atendido por personal, el comerciante tiene la obligación de identificar al titular de la tarjeta, comprobando que el documento de identificación presentado (dni o pasaporte) pertenece a la persona que lo presenta y que se corresponden el nombre y la firma que figuran en éste con los estampados en la propia tarjeta.\npor tanto el titular de la tarjeta está obligado a presentar su documento de identificación y a firmar el comprobante de la operación emitido por el tpv, asegurando así que no existe fraude en la utilización de la tarjeta.", "si tu tarjeta es maestro las compras se cargan inmediatamente en su cuenta.\nsi tu tarjeta es visa o mastercard y no tiene aplazamiento o fraccionamiento de pago, tus compras mensuales se cargan por el importe total en los primeros días del mes siguiente a la realización de las compras.\nsi tu tarjeta tiene aplazamiento o fraccionamiento de pago, las compras se cargarán en su cuenta en ese momento según la modalidad o sistema de facturación (importe fijo o porcentaje) que tú hayas elegido.", "los planes de pensiones cubren las siguientes contingencias del cliente/partícipe:\njubilación: se produce cuando el partícipe accede a la jubilación en régimen de la seguridad social aplicable, sea ordinaria, anticipada o posteriormente.\nincapacidad: permanente total para la profesión habitual, absoluta para todo trabajo y gran invalidez, de acuerdo con lo previsto en el régimen de la seguridad social correspondiente.\nfallecimiento.\ndependencia severa o gran dependencia.\nadicionalmente existen determinados supuestos excepcionales en los que el partícipe puede disponer de sus derechos consolidados.\nademás, los derechos consolidados pueden ser líquidos a partir de enero de 2025 para las aportaciones que a esa fecha tuvieran más de 10 años de antigüedad.\n¿qué gastos tienen los planes de pensiones?\ncomisión de gestión: es la comisión que cobra la entidad gestora por administrar y gestionar el fondo de pensiones. esta comisión no puede superar el 1,5% anual sobre el valor de la cuenta de posición.\ncomisión de depositaría: es la comisión que cobra la entidad depositaria. esta comisión no puede superar el 0,25% anual sobre el valor de la cuenta de posición.", "en función de los activos en los que invierte cada plan, éstos pueden ser de las siguientes categorías, según la clasificación de inverco:\nrenta variable, variable mixta, renta fija mixta, renta fija largo plazo, renta fija corto plazo, garantizados.", "una misma persona puede contratar varios planes de pensiones. estos pueden ser de la misma o distinta modalidad. a través de la contratación de varios planes de pensiones es posible diversificar en función de las inversiones. un mismo partícipe podría hacer la mayor parte de las aportaciones a un plan conservador de renta fija a corto plazo, y otra parte invertirla en un plan de pensiones de renta variable. su elección dependerá de sus necesidades y perfil de riesgo.", "con carácter general y con independencia de la edad, el límite es de 8.000 € anuales. la cuantía máxima señalada es conjunta tanto por aportaciones individuales de los partícipes como por contribuciones de la empresa, teniendo en cuenta el conjunto de planes de pensiones y otros sistemas de previsión de los que sea titular el partícipe.\nno obstante, si la suma de las aportaciones anuales realizadas por la entidad promotora y el partícipe superasen los límites legales de aportación a planes de pensiones que se establezcan por la normativa vigente, tendrán preferencia las realizadas por la entidad promotora al plan de pensiones de empleo.\npara personas con discapacidad igual o superior al 65% (o del 33% si es psíquica) el límite total es 24.250€, aportados por el propio minusválido o sus familiares, éstos con un límite de 10.000 € cada uno.", "las aportaciones realizadas a planes de pensiones reducen la base imponible del irpf en la menor de las dos cantidades:\nel 30% de la suma de los rendimientos netos del trabajo y de actividades económicas percibidos individualmente en el ejercicio.\n8.000 euros anuales\nes importante destacar que estos límites son conjuntos para todas las aportaciones/primas realizadas a todos los sistemas de previsión social que establece la ley (planes de previsión asegurados –ppas-, planes de pensiones, mutualidades de previsión social, planes de previsión social empresarial y seguros de dependencia).\nen el caso de planes de pensiones los límites son también conjuntos para las aportaciones individuales del partícipe y las que, en su caso, le hubiera imputado el promotor.\nademás de las reducciones anteriores: los contribuyentes de irpf cuyo cónyuge no obtenga rentas del trabajo o de actividades económicas o éstas sean inferiores a 8.000 € anuales, podrán reducir en su base imponible las aportaciones realizadas al plan de pensiones del que sea titular dicho cónyuge, con el límite máximo de 2.500 € anuales.", "sí, siempre y cuando no haya iniciado el cobro de la prestación por jubilación en algún otro plan de pensiones o instrumento de previsión social\n¿al vencimiento del plan que porcentaje se destinaría para hacienda?\nprestaciones en forma de capital:\nla prestación se considera renta del trabajo y por lo tanto deberá informarse como tal en el irpf, con importantes reducciones.\nla parte de la prestación total que proviene de aportaciones anteriores a 1 de enero de 2.007, tendrá una reducción del 40% (en aplicación del régimen transitorio), por lo que el partícipe únicamente tributará por el 60% de la citada parte de la prestación.\nla parte que proviene aportaciones efectuadas desde enero de 2.007, tributará por el 100% al igual que el resto de rendimientos.\nen el momento del pago, la entidad gestora aplica una retención en función de la prestación total y de la situación familiar del partícipe, al igual que en cualquier otra renta del trabajo.\nprestaciones en forma de renta:\nse integra completamente en la base imponible general de cada año la anualidad percibida en concepto de renta del trabajo personal. existe una salvedad: cuando la prestación la reciba una persona con minusvalía en un grado superior al 65%, la prestación gozará de una exención en un importe equivalente a tres veces el indicador de precios de renta de efectos múltiples (iprem).", "no. la normativa sobre planes de pensiones no permite simultanear la condición de partícipe y la de beneficiario para la misma contingencia –en este caso jubilación- en un plan de pensiones o en razón de la pertenencia a varios planes de pensiones. resulta por tanto incompatible, realizar aportaciones y cobrar prestaciones por la misma contingencia simultáneamente.\nuna vez iniciado el cobro de la prestación por la contingencia de jubilación, las aportaciones realizadas sólo pueden destinarse a las de fallecimiento y dependencia.", "sí, el incentivo fiscal no está condicionado a que el partícipe continúe en activo, por lo que podrá seguir reduciendo la base imponible del impuesto con las aportaciones que realice, siempre y cuando obtenga rendimientos del trabajo o de actividades económicas.", "la normativa de planes y fondos de pensiones permite que una persona que no trabaje pueda contratar y ser partícipe de un plan de pensiones.\ndesde el punto de vista fiscal, la ley del irpf en estos supuestos permite que sea el cónyuge -en su caso-, el que disfrute de la reducción en la base imponible del impuesto, con independencia de la reducción que podrá aplicar para sus propias aportaciones.\nel límite establecido para esta reducción es de 2.500 euros y se puede aplicar siempre que el importe de rendimientos obtenidos por el sujeto que no percibe ingresos o si estos son mínimos, de serlo inferiores a 8.000€ anuales.", "existe un régimen especial para los planes de pensiones constituidos a favor de partícipes con discapacidad.\nen estos supuestos, el límite financiero para las aportaciones realizadas por el partícipe con discapacidad, se amplía hasta 24.250 euros anuales. es necesario que el partícipe discapacitado se adhiera expresamente a este régimen.\nadicionalmente, se prevé la posibilidad de que personas ligadas al partícipe, por una relación de parentesco o tutoría, realicen aportaciones a dicho plan de pensiones. estas aportaciones tienen como límite financiero individual 10.000 euros al año, que computará de forma independiente al establecido a las aportaciones a sus propios planes de pensiones.\nel límite conjunto anual a todas las aportaciones realizadas a este tipo de planes es de 24.250 euros. este régimen especial prevé especialidades en relación con las contingencias cubiertas, supuestos excepcionales de liquidez y la forma de las prestaciones.", "las prestaciones de los planes de pensiones solo pueden ser realizadas para los casos en que se produce la contingencia para la que se contrata -jubilación, incapacidad, dependencia o fallecimiento-.\nexcepcionalmente se podrá percibir la prestación en los supuestos de enfermedad grave o desempleo de larga duración, así como en determinados supuestos de cese involuntario de la relación laboral.\nadicionalmente, a partir del 1 de enero de 2025, se puede disponer de las aportaciones y los rendimientos generados por dichas aportaciones cuando tengan más de 10 años de antigüedad.", "no, mientras no inicie el cobro de los derechos consolidados del plan: el hecho de haber contratado un plan de pensiones no tendrá consecuencia fiscal alguna para el partícipe distinta de las ventajas fiscales que se derivan de las aportaciones.\neste aspecto es muy importante ya que el diferimiento fiscal genera un importante beneficio, producido entre el momento en que nos desgravamos, y el momento en que tributamos –al producirse la prestación/rescate, cuyas principales ventajas además del propio efecto financiero –aplazamiento sin coste- permite por ejemplo reinvertir las desgravaciones efectuadas permitiendo obtener mayores rendimientos, aumentar la renta disponible etc.\npor último, cabe recordar que los derechos consolidados de los planes de pensiones están exentos de tributación en el impuesto sobre el patrimonio.", "todas las prestaciones derivadas de un plan de pensiones, tributan en el irpf del beneficiario como rendimientos del trabajo.", "los partícipes de planes de pensiones podrán, seguir reduciéndose el 40% de los derechos consolidados de sus planes de pensiones que se rescaten y que provengan de aportaciones anteriores a 01/01/2007 según aplicación del\nrégimen transitorio:\nel plazo máximo para realizar la reducción indicada dependerá de la fecha en la que se produzca el hecho causante.\nen caso de hechos causantes acaecidos en el año 2010 o en años anteriores, se podrá aplicar la reducción del 40% a cobros en forma de capital que se produzcan hasta el año 2018.\npara hechos causantes que se produzcan entre 2011 y 2014, el plazo para realizar la reducción será de 8 años a partir del año en que acaeció la contingencia que permite el rescate.\nen el supuesto de hechos causantes que tengan lugar en el año 2015 y años sucesivos, se dispondrá de un plazo máximo de dos años para beneficiarse de la reducción.", "interno: por las propias gestora y depositaria del fondo, obligadas por la ley a exigirse responsabilidad mutuamente por los perjuicios que puedan causar a los promotores, partícipes y beneficiarios de los planes adscritos, en el ejercicio de sus funciones.\nexterno: existiría un segundo nivel de control externo, encomendado por la legislación vigente a los profesionales independientes, actuarios y auditores, y a sus corporaciones profesionales.\nes de destacar, que los fondos de pensiones son auditados anualmente por una firma independiente, al igual que la propia gestora y la depositaria.\npúblico: el ministerio de economía y competitividad, a través de la dirección general de seguros y fondos de pensiones (dgsfp), y el cuerpo superior de inspectores de seguros del estado, ejerce un control sobre la situación legal, técnica, financiera y patrimonial de los planes, los fondos de pensiones y sus entidades gestoras.\nla normativa delimita los tipos de activos en los que puede invertir un fondo de pensiones, y establece límites a la inversión en títulos de un mismo emisor o grupo, por lo que el fondo se distribuye entre numerosas inversiones, con el fin de que la quiebra de un emisor o la caída de valor de un título afecte lo menos posible al valor del conjunto del patrimonio y en consecuencia al ahorro de los partícipes de los planes de pensiones.", "antes de contratar el plan, a través del documento de datos fundamentales para el partícipe, se recibe información sobre las características del plan de pensiones y de las coberturas que puede otorgar al partícipe en función de sus circunstancias concretas, de las comisiones de gestión y depósito aplicables, del perfil de riesgo del plan, de la política de inversión del fondo de pensiones y del carácter no reembolsable de las aportaciones.\nen el momento de contratación del plan de pensiones, que se formalizará con la firma de un boletín de adhesión, adicionalmente se facilitan los datos sobre el defensor del partícipe y se entregará o pondrá a disposición del partícipe copia de las especificaciones del plan de pensiones (contrato), de las normas de funcionamiento del fondo de pensiones, así como de la declaración de la política de inversión del fondo de pensiones.\nanualmente, la gestora envía a cada partícipe información sobre las aportaciones realizadas en cada año natural y el valor de sus derechos consolidados a cierre de año.\nadicionalmente, se remite información sobre contingencias cubiertas, destino de aportaciones, reglas de incompatibilidad, y en su caso, cuantía de excesos de aportación.\nsemestralmente, la gestora remite a los partícipes información sobre la evolución de sus derechos económicos en el plan, modificaciones normativas que pudieran afectarles, evolución y situación de los activos del fondo, los costes, y la rentabilidad obtenida. esta misma información, se pone a disposición del partícipe con carácter trimestral.\npor último, la gestora pondrá a disposición de los partícipes un informe de inversiones donde se detallarán las inversiones que tiene en cartera el fondo de pensiones al que está adscrito el plan de pensiones a cierre de cada trimestre.\nuna vez producida la contingencia, la gestora facilita al beneficiario información sobre la prestación.\nal margen de estas informaciones periódicas, la dirección general de seguros y fondos de pensiones publica la rentabilidad de los planes de pensiones individuales y asociados que le ha sido comunicada. asimismo, también inverco publica rentabilidades de los planes de pensiones con carácter periódico.", "con carácter general, se ofrece una gran flexibilidad, pudiendo realizarse cualquiera de las siguientes formas:\ncapital: consiste en un pago único. puede ser inmediato a la fecha de la contingencia o diferido a un momento posterior.\nrenta: consiste en la percepción de dos o más pagos sucesivos con periodicidad regular, incluyendo al menos un pago en cada anualidad.\nmixtas: combinan rentas de cualquier tipo con un pago único en forma de capital.\nlibre: pagos sin periodicidad regular.", "para el cobro de la prestación por jubilación, es necesario que el partícipe ostente la condición de jubilado conforme establece la seguridad social.\nno obstante, las especificaciones de algunos planes de pensiones, bajo la denominación de anticipo de la prestación correspondiente a jubilación, pueden prever el cobro a partir de los 60 años, siempre que haya cesado en toda actividad determinante del alta en la seguridad social sin perjuicio de que en su caso, continúe asimilado al alta en algún régimen de la seguridad social y que en el momento de la disposición aún no reúna los requisitos para la obtención de la prestación de jubilación en el régimen de la seguridad social correspondiente.\nasimismo, las especificaciones también pueden prever el pago anticipado de la prestación correspondiente a la jubilación en caso de que el partícipe, cualquiera que sea su edad, extinga su relación laboral y pase a situación legal de desempleo en los casos contemplados en los artículos 49.1 g), 51, 52 y 57 bis del texto refundido de la ley del estatuto de los trabajadores.", "sí, siempre que lo permitan las especificaciones del plan de pensiones teniendo en cuenta que después no podrán movilizarse desde el plan de empleo a otro plan hasta que, en su caso, cese la relación laboral con la empresa (promotor del plan de empleo).", "en los planes de pensiones de empleo, los derechos económicos de los beneficiarios no son movilizables, salvo en caso de terminación del plan de pensiones.\nen los planes de pensiones individuales o asociados, los derechos económicos de los beneficiarios podrán movilizarse, total o parcialmente, a otros planes de pensiones o a planes de previsión asegurados a petición del beneficiario, siempre y cuando las condiciones de garantía y aseguramiento de la prestación no lo impidan, y en las condiciones previstas en las especificaciones.", "en primer lugar, se habrá de estar a la voluntad expresa manifestada al respecto por el partícipe, el cual designa beneficiario para caso fallecimiento en el boletín de adhesión, o en su defecto, en su propio testamento (siempre que se mencione en plan de pensiones de forma expresa).\nno obstante, puede ocurrir que el partícipe no hubiera designado expresamente beneficiario para caso de fallecimiento.\npor todo lo anterior, es importante que el partícipe designe expresamente beneficiario o beneficiarios del plan para el caso de fallecimiento.\na falta de designación de beneficiarios se aplicará el siguiente orden de prelación establecido en las especificaciones del plan de pensiones.", "es la relación existente entre el importe de la pensión de jubilación y el último salario percibido en la etapa activa. así, una tasa de sustitución del 85% quiere decir que la pensión de jubilación equivale al 85% del último salario percibido.\ncomo referencia, señalar que en españa es del 81% frente a la media europea del 55%.\nlos planes de pensiones son el vehículo perfecto para disminuir el impacto negativo que la tasa de sustitución refleja en la pérdida de calidad de vida.", "habitualmente disponemos de dos formas:\ninvirtiendo en planes de pensiones tradicionales\nel partícipe es quien se encarga de ir movilizando el importe de sus planes según pase el tiempo o cambie su situación. en estos casos es aconsejable ir analizando el nivel de riesgo que se puede asumir en cada momento, y tomar decisiones de forma activa cuando la situación lo requiera.\ninvirtiendo en planes de pensiones “ciclo de vida”\nlos propios planes van adaptando su gestión en torno a una fecha determinada, cercana a la edad de jubilación del ahorrador. las decisiones de inversión del plan de este modo se orientan a proteger en todo momento sus ahorros a través de activos adecuados a su edad y perfil de riesgo. \nse obtiene una gestión planificada del ahorro para la jubilación con el objetivo de maximizar su rentabilidad, y seguridad en el momento de acceder a la jubilación.", "generalmente el tipo de interés de una hipoteca a interés variable se revisa todos los años, en el mes siguiente al de contratación. ejemplo: si has firmado tu hipoteca el 15 de junio de 2004 referenciada al euribor con revisión anual, el nuevo tipo de interés revisado se aplicará en la cuota del mes de julio de 2005, tomando como referencia el euribor del mes de mayo de ese año.", "el importe máximo que se puede conceder para un préstamo hipotecario es el 80% del valor de tasación pericial del inmueble.", "generalmente el tipo de interés de una hipoteca a interés variable se revisa todos los años, en el mes siguiente al de contratación.\nejemplo: si has firmado tu hipoteca el 15 de junio de 2004 referenciada al euribor con revisión anual, el nuevo tipo de interés revisado se aplicará en la cuota del mes de julio de 2005, tomando como referencia el euribor del mes de mayo de ese año.", "sí. al formalizar la hipoteca es obligatorio por ley la contratación de un seguro de incendio del inmueble hipotecado, siendo recomendable para tu tranquilidad que las coberturas se amplíen para que cubran no sólo el riesgo de incendio, sino también otros riesgos que suelen ser habituales (por ejemplo escapes de agua).\nsi deseas conocer nuestro seguro multirriesgo hogar, pincha aquí.\npor otra parte piensa que la contratación adicional de un seguro de vida vinculado al préstamo (para casos de fallecimiento o invalidez del titular) o de protección de pagos (para casos de desempleo de trabajadores autónomos) te aportará una seguridad adicional a ti y a tu familia en caso de que se produzca cualquiera de estas situaciones que podrían mermar tu capacidad para hacer frente a los pagos de la hipoteca.", "para ello deberás tener en cuenta las condiciones del préstamo así como el impacto fiscal que dicha amortización tendrá en el caso de que tuvieras derecho a desgravar por el mismo.\nuna primera aproximación puedes tenerla haciendo un cálculo de los gastos que ambas situaciones implican, es decir:\n- en caso de que se cancele anticipadamente, el importe de los gastos/comisiones por cancelación anticipada minorados por el ahorro fiscal a que se tiene derecho;\n- en caso de que no se cancele anticipadamente, el importe de los intereses a abonar periódicamente minorados por el ahorro fiscal a que tendrás derecho cada ejercicio (puedes además minorar estos gastos con el rendimiento que el dinero no destinado a la amortización te reportará, en caso de que éste se materialice en algún tipo de inversión).", "debes solicitar a través de tu entidad financiera una tasación de tu nueva vivienda, solicitar una nueva hipoteca conforme a esa tasación y cancelar la deuda pendiente de tu hipoteca anterior en el momento de vender tu primera vivienda.", "es la tasa anual equivalente o tasa anual efectiva, es decir, el tipo al que efectivamente resulta la operación considerando el tipo de interés, la frecuencia de pago de intereses y la incidencia de otros gastos tales como por ejemplo la comisión de apertura.\nsu publicación es una obligación legal en todos los préstamos, siendo el dato que permite la comparación entre distintos préstamos.", "la respuesta depende de muchos factores, por ejemplo del plazo de la inversión, de las expectativas de evolución de los tipos de interés, etc. un tipo fijo nos permite conocer cuánto pagaremos por el préstamo durante toda la vida del mismo, protegiéndonos contra las futuras subidas de tipos de interés. sin embargo, un tipo de interés variable evoluciona con los tipos de interés, de forma que podremos beneficiarnos de las bajadas en los tipos.", "es el tipo de interés promedio a que se prestan dinero las entidades financieras europeas más relevantes.\nel banco de españa ha incluido el euribor a 1 año entre los tipos oficiales de referencia para los préstamos hipotecarios, siendo publicados mensualmente en el boletín oficial del estado (boe).", "es un índice oficial de referencia utilizado en los préstamos hipotecarios, que se obtiene de las medias de tipos de interés de los préstamos hipotecarios a más de tres años concedidos por las cajas de ahorros.\nes publicado mensualmente por el banco de españa.", "la documentación que debes presentar en tu oficina liberbank es la siguiente:\n- permiso de circulación del vehículo. \n- ficha técnica del vehículo con itv en su caso.\n- carnet de conducir del conductor y conductores autorizados. \n- certificado de bonificación de su anterior compañía, en el caso de disfrutarla.\n- documentación del seguro de tu anterior compañía, incluyendo el último recibo y condiciones particulares de la póliza, en las que figure el conductor."]}
{"question": "¿qué tipo de bienes se puede financiar por leasing?", "answer": "maquinaria y equipamiento: maquinaria, bienes de equipo, ofimática... la compra del bien se realiza tanto a proveedores nacionales como extranjeros.\nvehículos industriales y turismos (vía terrestre): se matriculan a nombre del cliente. la compra del bien se realiza a proveedores nacionales.\ninmuebles: destinados a usos industriales o comerciales (naves, locales, oficinas, consultas...).\nproyectos.", "id": "e2ec17556bba145b0d824f7706fd1efd", "domain": "liberbank.es", "domain_index": 0, "negative": "vehículos (turismos e industriales): escoja el vehículo con las opciones que desee, el plazo de alquiler y la estimación de los kilómetros a efectuar. mediante el pago de una cuota fija mensual se ofrece todo el servicio integral de mantenimiento, seguros, impuestos, reparaciones...\nmaquinaria y bienes de equipo: acceda a una amplia gama de productos: carretillas, centralitas telefónicas, fotocopiadoras, etc. este servicio integral facilita la renovación de los bienes y permite mantener siempre al día el equipamiento que precise su empresa sin necesidad de comprarlo.\ntecnológico: es una forma ágil de incorporar tecnología a través del arrendamiento de equipos informáticos y ofimáticos que le permitirá renovar o ampliar sus equipos con total libertad de elección de marca y proveedor.", "candidates": ["maquinaria y equipamiento: maquinaria, bienes de equipo, ofimática... la compra del bien se realiza tanto a proveedores nacionales como extranjeros.\nvehículos industriales y turismos (vía terrestre): se matriculan a nombre del cliente. la compra del bien se realiza a proveedores nacionales.\ninmuebles: destinados a usos industriales o comerciales (naves, locales, oficinas, consultas...).\nproyectos.", "banca digital es el servicio de liberbank que te permite efectuar, consultar y operar con tus cuentas a través de un dispositivo conectado a internet, sin necesidad de desplazarte a tu oficina. si aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos o acudir a nuestras oficinas y empiezar a utilizar todos los servicios de banca digital desde donde quieras y a cualquier hora del día. \ntambién puedes descargarte la app de liberbank. descúbrelo en la página de la banca digital.\nventajas:\ngratuito: no hay ningún coste de alta ni de mantenimiento del servicio.\nsencillo y rápido: un mundo de operaciones y posibilidades a tu alcance, traspasos, transferencias, recarga de móviles, etc. sin esperas.\nseguro: se han utilizado las últimas tecnologías en seguridad para garantizar la fiabilidad de las operaciones y la confidencialidad de la información de banca digital.", "al actualizar o descargar la app de liberbank, la tarjeta de coordenadas que se usa para validar las operaciones en banca digital, se sustituirá por un sistema notificaciones a través de la aplicación de liberbank (otp push). si aún no lo has hecho, accede a la página de la banca digital y allí te explicaremos cómo podrás descargarte la app de liberbank.\nla adhesión al nuevo sistema lleva implícita la vinculación de un dispositivo móvil (teléfono inteligente o tableta). el usuario sólo podrá tener vinculado a este sistema de validación de operaciones un único dispositivo. \nel sistema de notificaciones será obligatorio para los nuevos contratos de banca electrónica de particulares y, además, estará disponible para cualquier cliente particular, titular de este servicio que se quiera adherir. en este último caso, cuando el cliente acceda a la aplicación móvil podrá cambiarse a este sistema.\nel acceso al servicio será realizado por el titular mediante el uso conjunto de un sistema de claves que dota de seguridad al mismo, integrado por un código de usuario, una clave de identificación personal (pin) y un sistema de contraseñas otp (one time password), facilitados por la entidad al titular. las claves son de uso exclusivamente personal e intransferible. la entidad nunca le solicitará su código de usuario, pin u otp por ninguna vía.\nel sistema de contraseñas otp o de un solo uso, es lo que se conoce como un sistema de autenticación fuerte donde por cada operación que lo requiera, la entidad generará una contraseña única y de duración limitada en el tiempo, que enviará al último dispositivo informado por el cliente mediante el servicio habilitado por la entidad en cada momento.", "servicio particulares: la banca digital es el servicio especialmente pensado para clientes particulares, que les permite acceder a sus cuentas a través de internet y realizar las operaciones más habituales, como transferencias, pago de recibos e impuestos, consulta de saldos y extractos, etc. \nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.\nservicio empresas: la banca digital de empresas es el servicio de banca digital por internet para empresas y profesionales que incluye, entre otras, la posibilidad de realizar operaciones específicas para este colectivo, tales como la emisión de recibos, adeudos y anticipos de crédito o la consulta de líneas de descuento.", "el acceso al servicio está restringido al titular del contrato mediante 2 claves de acceso (un número de usuario y un número secreto), junto con un sistema de claves o notificacionesa través de la aplicación de liberbank (otp push) para confirmar las operaciones. además, en algunos casos, se te enviará un sms al número de teléfono móvil que nos hayas suministrado para garantizar todavía más la seguridad de tus operaciones.\nliberbank contribuye al mantenimiento de la seguridad, con las siguientes medidas:\no bloqueo del servicio por introducción errónea de cualquiera de las claves, tres veces consecutivas\no límites diarios de operatoria.\no bloqueo inmediato del acceso, ante una llamada al centro de atención a usuarios 985.969.700, disponible las 24 horas.\no envío de una clave de un solo uso a tu teléfono móvil para garantizar la seguridad de todas las operaciones.\no envíos de alertas personalizables mediante sms a tu teléfono móvil para que estés al tanto en todo momento de las operaciones sobre tus cuentas.\nen la conexión por internet:\no se utilizan protocolos de comunicación que garantizan en todo momento la seguridad, integridad y privacidad de sus comunicaciones.\no desconexión automática tras un periodo de conexión sin realizar operaciones, para evitar que sea reemplazado por otra persona si se ausenta del dispositivo.\no mantenimiento simultáneo de tan sólo una sesión de banca digital, desde cualquiera de los canales.\no introducción de la clave de operación mediante un teclado virtual.\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "podrás realizar la gran mayoría de las operaciones habituales que precisas en la gestión de tus cuentas como particular, así como aquellas para la administración de las posiciones de tu empresa o actividad. desde las más habituales, como la consulta de saldos o la realización de transferencias, hasta aquellas tan específicas como la presentación de impuestos o el pago de recibos, contratación de productos que se adapten a tus necesidades, gestión de tus tarjetas de débito y crédito. todo esto y mucho más, lo podrás realizar desde cualquier lugar y en cualquier momento. \nademás, si eres un profesional o tienes una empresa, podrás llevar una completa gestión de tus cobros y tus pagos, el envío de remesas de ficheros, la gestión de tu línea de descuento o tu cuenta de crédito así como un completo abanico de operaciones puestas a tu disposición para que, cada día, seamos más efectivos y eficientes en nuestra relación contigo.\nseguimos creciendo contigo, incorporando nuevas funcionalidades a banca digital para ofrecerte el más completo servicio a cualquier hora y en cualquier lugar. \nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "para acceder debes introducir el número de usuario/referencia y el número secreto. ambos te fueron facilitados en el momento en el que formalizaste el contrato: \nel número de usuario/referencia aparece en la parte impresa del contrato no introduzcas tus claves en una página que no haya sido solicitada por ti.\nteléfono de atención al cliente: 985 969 700\nel número secreto, te fue entregado por separado en un sobre en el momento de la contratación. por razones de seguridad, si has olvidado tu número secreto, lo has extraviado o se ha bloqueado el acceso, debes acudir a una de nuestras oficinas para que te proporcionen uno nuevo o también puedes recuperarlo online.", "1. estar en posesión del nuevo dni electrónico en vigor y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\n2. disponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\n3. instalar en tu ordenador un lector de tarjetas en el que introducir tu dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en tu ordenador.\n4. instalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de tu dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (gnu / linux).\n5. si has seguido estos pasos, tu ordenador debería estar preparado para acceder a la servicio de banca digital con tu dni electrónico. introduce tu dnie en el lector y pulsa el botón \"entrar con dni electrónico\" desde esta misma página. \nsi tienes problemas en el acceso:\n» comprueba el correcto funcionamiento de tu lector y dni electrónico. puedse llamar al servicio de atención al ciudadano 902 364 444 para que te ayuden a solucionar el problema.\n» consulta nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúas teniendo problemas en su acceso, llama a nuestro centro de atención telefónica.\nmás información sobre el dnie\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "para poder utilizar y beneficiarse de la banca digital sólo es necesario ser mayor de edad, cliente de liberbank y darse de alta en el servicio.\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos. además, en esa misma página podrás descargarte la app de liberbank.", "nunca introduzca claves de seguridad de banca electrónica ni de tarjetas de crédito si en una pantalla de internet o en un correo electrónico se le indica que es necesario para desbloquear su usuario. siempre será un intento de fraude. si hay problemas de seguridad con sus claves, liberbank le pedirá que acuda a su oficina.\nsi recibe correos electrónicos con archivos adjuntos cuyo remitente no conozca o que no esperaba recibir, no los abra. los adjuntos en correos electrónicos son la principal fuente de difusión de virus y troyanos, especialmente los que pretenden atraer su atención con temas de actualidad o supuestas facturas de compras que usted no ha realizado.\nactualice regularmente el software de su ordenador al objeto de mantener permanentemente actualizado el sistema operativo y las utilidades del mismo, no olvide que diariamente se descubren vulnerabilidades del software que pueden ser explotadas por los ciber delincuentes.\nactualice periódicamente su navegador, los navegadores de internet como internet explorer, firefox, etc. son actualizados regularmente por el fabricante al objeto de incorporar las últimas funcionalidades de seguridad ante las nuevas amenazas y vulnerabilidades. conéctese con frecuencia al editor de su navegador para mantener el sistema correctamente actualizado.\ninstale un software antivirus y manténgalo actualizado. los programas antivirus protegen su ordenador, detectan la mayoría de los virus, troyanos y otros software malicioso conocidos que pueden instalarse en él o que puede encontrar al navegar por la red o recibir por correo electrónico. además de activar las actualizaciones automáticas, compruebe periódicamente que su antivirus está actualizado.\ninstale un cortafuegos (firewall),un cortafuegos es un elemento de hardware o software que controla el flujo de información de su ordenador, permitiéndola o prohibiéndola según la política que se haya definido. con un cortafuegos podrá protegerse contra el acceso no autorizado de otras personas a la información confidencial guardada en su ordenador. es especialmente recomendable que utilice un cortafuegos si mantiene una conexión de alta velocidad que esté permanentemente conectada a internet.\nevite, siempre que le sea posible, acceder a la banca por internet así como a otras entidades y/o servicios que requieran identificación y autenticación desde ordenadores situados en lugares públicos, locutorios, etc..., dado que al poder ser utilizados por muchas personas no se puede llegar a conocer y confiar en su configuración, software instalado, seguridad etc...", "llame inmediatamente a nuestro servicio de atención 24 horas (985 969 700) si observa cualquiera de estos comportamientos anormales en su ordenador:\nal entrar en el servicio, además del usuario y el número secreto, aparece una o varias casillas para introducir claves.\nal entrar en el servicio, después de introducir el usuario y el número secreto, se le vuelve a solicitar sin que haya aparecido ningún error previo.\nsi recibe un e-mail en el que le solicitan alguna de las claves que utiliza para acceder a los servicios de liberbank como puede ser la banca digital.\nrecuerde: liberbank sólo le solicita una clave cada vez y solamente cuando usted realiza una operación.", "en cumplimiento de la normativa securepay del banco central europeo ponemos a tu disposición nuevos sistemas de protección en el servicio de banca on-line.\nestos sistemas conllevan algunos cambios en tu operatoria habitual:\nserá necesario que cambies tu contraseña de acceso al sistema al menos una vez al año.\ntan sólo podrás tener abierta una sesión con el mismo usuario al mismo tiempo, tanto en la web como a través de dispositivos móviles.\nen determinadas operaciones de banca on-line y compras por internet, deberás introducir una contraseña de un solo uso (otp) que nosotros te enviaremos a tu móvil vía sms. por ello, necesitamos obtener el número de teléfono móvil al que quieres que se te envíen estas contraseñas.", "paso 1: el vehículo se aproxima a la vía de telepeaje a una velocidad máxima de 30 km/h.\npaso 2: antena y transmisor intercambian una señal y el sistema identifica al titular del dispositivo.\npaso 3: el sistema carga el importe del peaje en la cuenta del abonado.\npaso 4: el semáforo se pone verde y se abre la barrera.", "· permite la gestión de las transacciones comerciales con tarjetas de pago en tiempo real, es decir, autoriza o deniega en el momento el pago de una compra, realizando posteriormente el abono del importe de la transacción autorizada en la cuenta del comercio, lo que agiliza notablemente las gestiones en comparación con otras formas de pago.\n· garantiza la seguridad:\no al cliente de que nadie puede captar sus datos y utilizarlos de modo fraudulento, gracias al protocolo basado en el estándar ssl (secure socket layer), el sistema de seguridad más extendido que hará que los datos viajen encriptados y protegidos por la red.\no al comercio, al cumplir con los estándares de compra segura de visa y mastercard con la finalidad de garantizar la identidad del titular de la tarjeta protegiendo al comercio de retrocesiones de operaciones rechazadas por el comprador por este motivo.\no además funciona en un servidor seguro con certificado de seguridad emitido por verisign.\n· garantiza la confidencialidad de la compra, ya que sólo los datos de pago relativos a ésta son requeridos por el tpv, pero no su contenido.\n· aceptación de las principales tarjetas del mercado: euro 6000, mastercard, visa\nproporcionando al comercio el acceso a mercados nacionales e internacionales.\n· liquidación diaria de las operaciones e ingreso del importe de las operaciones autorizadas en la cuenta del comercio.\n· gestión on-line de las operaciones: liberbank proporciona a los comercios asociados al tpv virtual una aplicación accesible desde cualquier navegador, que permite a los comercios consultar y/o anular las operaciones efectuadas por sus clientes, e incluso descargar un fichero con las operaciones.\n· dispondrá de un servicio post venta que le ayudará ante cualquier incidencia que pudiera presentarse.", "para disponer del tpv virtual, el comercio debe cumplir los siguientes requisitos:\n· disponer de una tienda virtual o catálogo de productos en internet.\n· el comercio debe poseer infraestructura de logística y distribución para poder garantizar fechas de entrega sobre los pedidos procesados desde la aplicación de comercio electrónico (la gestión y distribución de la mercancía objeto del pago es responsabilidad exclusiva del comercio).", "llévelos en su bolso, billetera, mochila, …etc. pero recuerde anotar la numeración de sus travelers cheques y guardarla por separado. esto acelerará el proceso de reembolso en caso de pérdida o robo.", "• pagando en establecimientos como restaurantes, tiendas, hoteles…etc.\n• pagando servicios como excursiones, guías turísticas... etc.\n• haciéndolos efectivos por moneda local en las principales entidades financieras y oficinas de la red american express.", "si firma mal los cheques, se rompen o dañan, solamente tiene que acercarse a la oficina de american express más próxima o llamar al centro de reembolsos para que se los repongan.", "puesto que no tienen vencimiento, puede guardarlos para sus próximas vacaciones, o si lo prefiere cambiarlos por efectivo.", "si es cliente del servicio de factura electrónica, podrá consultarla a través de banca on-line de empresas.\nsi no es cliente de nuestro servicio, acceda al buscador de facturas", "es un documento electrónico que cumple con los requisitos legales y reglamentariamente exigibles a las facturas físicas y que, además, garantiza la autenticidad de su origen y la integridad de su contenido.", "el mecanismo más habitual es firmar la factura con una firma electrónica reconocida, cosa que hace automáticamente el servicio de factura electrónica.\nen el proceso de firma, se usa un certificado de usuario que garantiza la autenticidad del emisor y una huella que garantiza la integridad. es decir, en caso de modificación de la factura incluida en el fichero de la facturación telemática, la firma es inválida, de lo que nos avisaría nuestro software.", "porque además de las ventajas que indicamos, las administraciones públicas irán progresivamente trabajando con este tipo de formatos. cuanto antes se familiarice con ellos, más fácil será todo.", "facturar en formato electrónico con validez legal requiere que el emisor cuente con un módulo de generación de firma reconocida que asegure la autenticidad e integridad de los documentos. adicionalmente el receptor de la factura, que ha admitido esta forma de facturación, necesitará contar con un software de verificación de firmas. de todo ello se encarga liberbank por usted, facilitándole además el alojamiento de sus facturas en un servidor seguro.", "el servicio de factura electrónica está adaptada para atender las necesidades de empresas de cualquier tamaño y sector.", "no es necesaria la instalación de ningún tipo de aplicación. puede seguir trabajando con el software de gestión siempre que éste admita el formato factura-e.", "puede ir implantándola poco a poco entre su cartera de clientes, conviviendo con el sistema tradicional. en cualquier momento puede consultar en nuestra web si sus clientes ya admiten la facturación electrónica. dado que la plataforma empleada por liberbank está también implantada en otras cajas, existen empresas de toda españa que están en disposición de recibir facturas electrónicas, lo que hace aún más sencillo para usted comenzar a facturar.", "no es problema, ya que podrán igualmente realizar la recepción y verificación desde nuestra web mediante el acceso al buscador de facturas.", "no, aunque los procesos de cobros y pagos son integrables con el proceso de facturación electrónica cerrando así el ciclo completo, pueden mantenerse independientes del proceso de facturación.", "cuanto antes empiece, antes comenzará a disfrutar los beneficios. no hay motivo para esperar, la factura electrónica liberbank cumple el estándar creado entre la agencia estatal de administración tributaria (aeat) y el centro de cooperación interbancaria (cci)", "100% seguro y estable. la confidencialidad de los datos y la fiabilidad del sistema están completamente garantizadas.", "toda factura emitida por el servicio de factura electrónica va acompañada de un número identificativo único (nrc) con el que el receptor de la factura, si no es usuario del servicio, podrá consultar sus facturas recibidas en todo momento utilizando el buscador de facturas que liberbank pone a su disposición. para ello tendrá que introducir si cif/nif y el nrc de la factura que quiera consultar.", "puede que usted ya genere sus facturas con un software de gestión. incluso que las envíe a sus clientes o las reciba de sus proveedores por correo electrónico.\npero facturar electrónicamente es mucho más.\ncon el servicio de factura electrónica podrá hacer todo lo que necesite en relación a la facturación electrónica, recibir y emitir facturas, gestionar cobros y pagos, toma de decisiones automática, realizar la gestión de los usuarios del sistema y mucho más...", "si es cliente de banca on-line de empresas y quiere empezar a emitir y gestionar sus facturas a través de nuestro servicio de factura electrónica, acuda a su gestor u oficina habitual y contrátelo hoy mismo.", "para acceder debes introducir el número de usuario/referencia y el número secreto. ambos te fueron facilitados en el momento en el que formalizaste el contrato: \nel número de usuario/referencia aparece en la parte impresa del contrato y en la parte posterior de la tarjeta de claves de banca digital. no introduzcas tus claves en una página que no haya sido solicitada por ti.\nservicio permanente de atención telefónica: 985 969 700\nel número secreto, te fue entregado por separado en un sobre en el momento de la contratación. por razones de seguridad, si has olvidado su número secreto, lo has extraviado o se ha bloqueado el acceso, debes acudir a una de nuestras oficinas para que te proporcionen uno nuevo o también puedes recuperarlo online.", "en algunas operaciones se envía una clave suplementaria al teléfono móvil que nos has facilitado. si todavía no nos has comunicado el número del teléfono móvil que deseas utilizar para recibir estas claves de un solo uso, podrás hacerlo en cualquiera de nuestras oficinas.\nsi has comunicado dicho número, pero no te llega el mensaje, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención telefónica en el teléfono 985 969 700, y poder así solucionar la incidencia en el más breve plazo. \nno utilices ningún otro servicio que no sea este teléfono o nuestra página web para ponerte en contacto con nosotros, tu seguridad es siempre nuestra primera preocupación.", "estar en posesión del nuevo dni electrónico en vigor y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\ndisponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\ninstalar en su ordenador un lector de tarjetas en el que introducir su dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en su ordenador.\ninstalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de su dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (gnu / linux).\nsi ha seguido estos pasos, su ordenador debería estar preparado para acceder a la servicio de banca digital con su dni electrónico. introduzca su dnie en el lector y pulse el botón \"entrar con dni electrónico\" desde esta misma página. \nsi tiene problemas en el acceso:\n» compruebe el correcto funcionamiento de su lector y dni electrónico. puede llamar al servicio de atención al ciudadano 902 364 444 para que le ayuden a solucionar el problema.\n» consulte nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúa teniendo problemas en su acceso, llame a nuestro centro de atención telefónica.", "al igual que el dni tradicional, la principal función de la versión electrónica es la identificación de la persona. con la llegada de internet, esa identificación se hace necesaria más allá del ámbito físico, así surge el dni electrónico, que se encarga de acreditar electrónicamente la identidad de la persona y nos sirve como firma digital para usar en documentos electrónicos. estos documentos tienen validez jurídica equivalente a la que proporciona la firma manuscrita.", "la principal diferencia entre la versión tradicional del dni y la electrónica, es la inclusión de un chip en esta última, el cuál contiene información digital que se detalla a continuación:\nun certificado electrónico para autenticar la personalidad del ciudadano.\nun certificado electrónico para firmar electrónicamente, con la misma validez jurídica que la firma manuscrita.\ncertificado de la autoridad de certificación emisora.\nclaves para su utilización.\nhuella dactilar del ciudadano.\nfotografía digital del ciudadano.\nfirma manuscrita del ciudadano en formato digital.\ndatos de la filiación del ciudadano.", "el ciudadano que desee obtener su dni electrónico y por tanto los certificados asociados deberá acudir a una oficina de expedición del dni electrónico. para consultar la oficina más próxima puede consultar la web de la dirección general de policía. de acuerdo con la legislación vigente, la dirección general de la policía es la responsable de la expedición del dni electrónico. la dirección general de la policía cuenta con 350 oficinas de expedición distribuidas a través de todo el territorio nacional.\na aquellas localidades que no tengan comisaría de policía suele acudir un equipo móvil que se instala en el ayuntamiento, al cual les comunican con debida antelación las fechas en las que van a realizar la visita. los ciudadanos residentes en estas localidades y en localidades próximas podrán obtener o renovar el dni utilizando este servicio.\nel dnie no puede obtenerse desde el extranjero. para solicitar su expedición es imprescindible la presencia física de la persona a quien se haya de expedir, en los lugares que dentro del territorio nacional se han determinado por el ministerio del interior, en el ejercicio de las competencias que, según lo dispuesto por el real decreto 1553/2005, de 23 de diciembre, le son inherentes.", "para la utilización del dni electrónico es necesario contar con determinados elementos hardware y software que nos van a permitir el acceso al chip de la tarjeta y, por tanto, la utilización de los certificados contenidos en él.\n1) elementos hardware\nun ordenador.\nun lector de tarjetas inteligentes, que puede venir integrado en el teclado o ser un dispositivo externo que se conecta al ordenador mediante la interfaz usb.\n2) elementos software\nun navegador actualizado.\nun programa que interactúa con nuestro lector y es capaz de procesar la información contenida en nuestro chip del dnie. este programa es gratuito y puede descargárselo desde la web de la dirección general de policía. se debe seleccionar aquel compatible con el sistema operativo de su equipo.", "con independencia de la validez del dni, los certificados electrónicos incorporados en el mismo tendrán un período de vigencia de treinta meses. a la extinción de la vigencia del certificado electrónico, podrán solicitarse la expedición de nuevos certificados manteniendo la misma tarjeta del dnie mientras dicho documento continúe vigente. la pérdida de validez del documento nacional de identidad (por caducidad, pérdida, sustracción o deterioro de la tarjeta) acarrea la pérdida de validez de los certificados incorporados en el mismo. la renovación del dnie o la expedición de duplicados del mismo implicará, a su vez, la expedición de nuevos certificados electrónicos. en caso de pérdida o robo, comuníquelo con la mayor inmediatez a la dirección general de la policía a través de las oficinas de expedición del dni o de las comisarías de policía, con el fin de que puedan ser revocados los certificados electrónicos incorporados al mismo.\nel proceso de comprobación de un certificado implica en primer lugar la obtención de los datos del certificado y en segundo lugar la consulta a un servicio denominado autoridad de validación (av). el navegador presentará su certificado al servidor y éste lanzará una consulta a la av. el resultado de esta consulta es el estado actual del certificado: activo o revocado. simultáneamente se mostrarán los datos incorporados al certificado (nombre y apellidos del titular, número de dnie...).\npara la realización de este proceso consulte la web de la dirección general de policía.", "el pin es la contraseña personal que una vez que el microprocesador incluido en el chip comprueba que es correcta, nos permite el acceso a las funcionalidades disponibles en el dni electrónico. en el momento que se produce la primera expedición este pin se entrega en un sobre \"ciego\" al ciudadano. si queremos cambiar el número personal se pueden dar dos situaciones:\n1) que se nos haya olvidado nuestro pin actual o que el dni electrónico este bloqueado tras varios intentos fallidos de inserción de pin.\ncuando se da esta situación, el ciudadano debe acudir a un punto de actualización del dnie, ubicado en una oficina de expedición. estos puntos de actualización disponen de un lector de impresión dactilar, lo que permite comparar el resumen criptográfico de la huella dactilar del titular con el que se almacena en el chip en el momento de la expedición. cuando el reconocimiento es positivo, la aplicación permite al titular cambiar el pin de su dni electrónico.\n2) que sepamos nuestro pin actual.\nen este caso el titular del dni tiene dos alternativas. puede acudir a un punto de actualización del dnie o utilizar un procedimiento telemático, siempre y cuando el ordenador disponga de un lector de tarjetas criptográficas y conexión a internet.\npara más información sobre como actualizar el pin consulte la web de la dirección general de policía.", "el documento nacional de identidad electrónico dispone de un pin de seguridad que es solicitado cuando se hacen operaciones sobre el mismo. este pin se bloquea por seguridad cuando se introduce de forma incorrecta por tercera vez consecutiva sin mediar alguna correcta.\npara comprobar el número de intentos fallidos restantes del pin del dni puede seguir este manual ubicado en la web de la dirección general de policía.", "1) para acceder a la banca a distancia con su dnie necesita:\nestar en posesión del nuevo dni electrónico y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\ndisponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\ninstalar en su ordenador un lector de tarjetas en el que introducir su dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en su ordenador.\ninstalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de su dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (linux o unix).\nsi ha seguido estos pasos, su ordenador debería estar preparado para acceder a la banca a distancia con su dni electrónico.\nsi tiene problemas en el acceso:\n» compruebe el correcto funcionamiento de su lector y dni electrónico.\n» consulte nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúa teniendo problemas en su acceso a la banca a distancia, llame a nuestro centro de atención telefónica.\n2) para acceder al servicio de acceso con dni electrónico a la banca a distancia siga los siguientes pasos:\nacceda a la página de la entidad y pulse sobre acceso con dni electrónico.\nen la siguiente pantalla pulse sobre entrar con dni electrónico.\na continuación le pedirá el pin de su dnie en más de una ocasión.\nuna vez que se valida su identidad se le pedirá que introduzca el usuario de la banca a distancia.", "los certificados electrónicos son el conjunto de datos incluidos en el chip, que permiten la identificación de su titular (certificado de autenticación) y la firma electrónica de documentos (certificado de firma). los datos se alojan en dos partes del chip de la tarjeta: pública y privada. la primera contiene los datos básicos de los certificados y una clave pública, mientras que la parte privada contiene la clave privada de la tarjeta, sólo conocida por su titular.\nel certificado de autenticación sirve para identificar al titular de la tarjeta en una comunicación telemática. el certificado de firma garantiza la integridad del documento firmado, la procedencia del documento y la autenticidad de origen.\nla dirección general de la policía es el único organismo autorizado a emitir los certificados digitales para el dni electrónico. los procedimientos de solicitud, revocación, renovación y período de vigencia de los certificados están regulados en la política de certificación.", "la versión de java que debe utilizar el navegador web con el que acceda a la banca a distancia debe ser la 1.6. descargar máquina virtual de java (versión 1.6).\npara poder utilizar el dnie desde el pc de casa para realizar transacciones electrónicas es necesario:\nun lector de tarjetas inteligentes (con chip), con sus correspondiente drivers. existen diferentes tipos según la conexión del lector:\n» usb\n» pcmcia\n» puerto de serie\n» incorporado en el teclado\nla librería para hacer uso del dnie: csp (para s.o. microsoft) ó pkcs11\nuna conexión a internet para realizar las transacciones telemáticas.\nse coloca el dni en el lector, se introduce el pin y se realiza la transacción.\npara poder interaccionar adecuadamente con las tarjetas criptográficas en general y con el dni electrónico en particular, el equipo ha de tener instalados unas \"piezas\" de software denominadas módulos criptográficos.\nen un entorno microsoft windows, el equipo debe tener instalado un servicio que se denomina \"cryptographic service provider\" (csp). en los entornos unix / linux o mac podemos utilizar el dni electrónico a través de un módulo criptográfico denominado pkcs11.\ntanto el csp como el pks11 específico para el dni electrónico podrán obtenerse en la web de la dirección general de policía.", "vehículos (turismos e industriales): escoja el vehículo con las opciones que desee, el plazo de alquiler y la estimación de los kilómetros a efectuar. mediante el pago de una cuota fija mensual se ofrece todo el servicio integral de mantenimiento, seguros, impuestos, reparaciones...\nmaquinaria y bienes de equipo: acceda a una amplia gama de productos: carretillas, centralitas telefónicas, fotocopiadoras, etc. este servicio integral facilita la renovación de los bienes y permite mantener siempre al día el equipamiento que precise su empresa sin necesidad de comprarlo.\ntecnológico: es una forma ágil de incorporar tecnología a través del arrendamiento de equipos informáticos y ofimáticos que le permitirá renovar o ampliar sus equipos con total libertad de elección de marca y proveedor.", "liberbank se encuentra en proceso de adaptación a la zona única de pagos en euros (sepa), que constituye un marco legal armonizado para los servicios de pago.\nsepa(1) permite que particulares, empresas y otros agentes económicos realicen sus pagos en euros, tanto nacionales como internacionales, en las mismas condiciones básicas y con los mismos derechos y obligaciones, con independencia del lugar en que se encuentren.\nla zona sepa está integrada por los 27 países miembros de la unión europea, así como por islandia, liechtenstein, mónaco, noruega y suiza.\nlos usuarios de transferencias bancarias, domiciliaciones y tarjetas de estos 32 países dispondrán de un único conjunto de estándares y normas.\na partir del 1 de febrero de 2014, todas las transferencias y domiciliaciones que se realicen en españa y en el resto de la zona euro serán únicamente sepa. y para el resto de países de la zona sepa la fecha límite es el 31 de octubre de 2016.\nalgunas de sus ventajas son:\nposibilidad de usar una única cuenta bancaria en euros dentro de la zona sepa.\ndesaparición de barreras para la ejecución de pagos internacionales.\nmayor protección para los usuarios", "liberbank le acompañará durante el periodo de adaptación y puesta en marcha del sistema sepa, aportándole toda la información que le sea necesaria.\nsepa se basa en tres instrumentos de pago que no diferenciarán entre uso nacional y transfronterizo:\nlas transferencias sepa, sustituyendo a las actuales transferencias nacionales.\nlos adeudos directos sepa, en lugar de las actuales domiciliaciones de recibos españolas.\nlas actuales tarjetas bancarias de pago.\na partir del 1 de febrero de 2014\nla identificación de las cuentas bancarias se hará mediante el código internacional iban(1). sustituyendo al código cuenta cliente (ccc) que viene siendo usado en españa.\nlas entidades bancarias pasarán a identificarse mediante el código internacional bic(1)\nlos archivos de transferencias y de adeudos cambian.\nficheros actuales\nficheros sepa\ntransferencias\ncsb34 y csb34-12\nxml: iso 20022 ó texto: csb34-14\nadeudos\ncsb19\nsepa básico\nxml: iso 20022 ó texto: csb19-14\nsepa b2b\nxml: iso 20022 ó texto: csb19-44\nse recomienda adaptarse directamente al formato xml, ya que los formatos de texto dejarán de ser válidos el 1 de febrero de 2016.\nse regulan los plazos de ejecución, fecha valor y disponibilidad de los fondos en operaciones emitidas, recibidas y ejecuciones\ngastos compartidos. en caso de haber gastos el ordenante y el beneficiario abonarán aquellos cobrados por su entidad.\nlas comisiones y los gastos asociados a la operación de pago se liquidarán al margen.\ndispondrá de 13 meses para rectificar operaciones incorrectas o no autorizadas.\nla responsabilidad con tarjetas se limitará a un máximo de 150 euros por pérdidas derivadas de pagos no autorizados, salvo fraude o negligencia grave.", "en caso de pérdida o robo de tu tarjeta liberbank, debes llamar inmediatamente a alguno de los siguientes teléfonos de atención 24 horas: 985 969 700", "no. el número secreto de tu tarjeta es personal e intransferible y, para tu seguridad, no debe ser comunicado a nadie bajo ninguna circunstancia.\ncuando realices tus compras por teléfono o a través de internet, tampoco debe ser requerido por el vendedor ni comunicado a éste.\nni siquiera cuando solicites a tu entidad financiera la denuncia o bloqueo de tu tarjeta (por robo, extravío, etc.) debes comunicar tu número secreto.", "la información se encuentra disponible dentro del servicio de banca a distancia de liberbank.", "generalmente todos los cajeros automáticos aceptan las principales marcas de tarjetas del mercado. comprueba que la marca de tu tarjeta (maestro, mastercard, visa) aparece en el adhesivo de marcas aceptadas colocado sobre el cajero.\ny si lo deseas, antes de viajar a otros países, asegúrate de la aceptación que tendrán tus tarjetas consultando las direcciones de los buscadores internacionales de visa y mastercard.", "cuando un comercio instala un terminal punto de venta (tpv) de una entidad financiera para la aceptación del pago con tarjeta, debe colocar en sitio visible adhesivos con las marcas de las tarjetas aceptadas. comprueba que la marca de tu tarjeta (maestro, mastercard, visa) aparece en el adhesivo y entonces podrás efectuar el pago con tarjeta.\ny recuerda que el comerciante tiene la obligación de admitir el pago con tarjeta, incluso durante los periodos de rebajas.", "en las tarjetas de débito el importe máximo que puedes \"gastar\" en cada operación es el saldo de la cuenta asociada, salvo que el contrato de la tarjeta se haya establecido otro importe.\nen las tarjetas de crédito el importe máximo de tus operaciones será el crédito disponible, que viene determinado por la diferencia entre el crédito concedido que figura en el contrato y el crédito dispuesto por las compras efectuadas desde la última liquidación.\ntodos estos límites pueden ser consultados tanto en los cajeros liberbank como en el servicio de banca a distancia de liberbank.\ny en todo caso, por razones de seguridad, existe un límite diario para compras de 3.000 euros.", "generalmente todas las entidades financieras establecen para sus tarjetas unos límites de seguridad, que determinan el importe máximo diario que se puede retirar en los cajeros automáticos, sin perjuicio de la existencia de otros límites (saldo de la cuenta, crédito disponible, etc.) que puedan determinar un importe inferior.\nen liberbank el máximo diario está actualmente fijado en 1.000 euros.", "las tarjetas de débito son aquellas en las que las operaciones efectuadas son cargadas en la cuenta asociada de forma inmediata. por ejemplo la tarjeta liberbank maestro.\nlas tarjetas de crédito son las que disponen de un \"límite concedido\" de forma que las operaciones de compra no se cargan inmediatamente en la cuenta asociada, sino que se realizan contra ese límite que se denomina de crédito hasta agotarlo. este importe se cargará en una única liquidación, en los primeros días del mes siguiente a la compra, salvo que usted hubiera optado por el fraccionamiento del pago.\nla tarjeta liberbank mastercard funciona a débito o a crédito en cajeros, dependiendo de lo que el cliente elija y a crédito en compras, mientras que la tarjeta liberbank visa funciona en ambos casos a crédito.", "límite de crédito: es el crédito concedido a una tarjeta en el momento de su emisión, o en un momento posterior, y determina el importe máximo que se puede pagar con esa tarjeta.\ncrédito dispuesto: es el importe acumulado de las compras efectuadas con una tarjeta de crédito desde la última liquidación practicada. \ncrédito disponible: es la diferencia entre el límite de crédito y el crédito dispuesto. \ntodos ellos pueden ser consultados tanto en los cajeros liberbank como en el servicio de banca a distancia de liberbank.", "sólo la oficina desde la que se ha emitido la tarjeta puede hacer esta operación.\nconsulta con tu oficina la opción que más se ajusta a tus necesidades, ya que podrás optar bien por liquidar antes de la fecha la deuda pendiente como forma de liberar el crédito (por ejemplo ante la realización de un viaje inminente) o aumentar tus límites de forma temporal o permanente.", "sí. estas tarjetas deben ser autorizadas por los padres o tutores del menor, quienes son responsables de su adecuada utilización.\nen liberbank está disponible la tarjeta \"mastercard max joven\", específicamente diseñada para los más jóvenes. \nenlaces relacionados\nmax joven", "el titular de una tarjeta no puede ordenar la anulación de una compra efectuada con la misma.\nsi es preciso anular una operación abonada con una tarjeta, debe ser el comercio que ha realizado la venta quien proceda a su anulación desde el propio tpv (terminal punto de venta) u ordenar a la entidad financiera propietaria de éste que la realice.", "algunas tarjetas de crédito permiten el aplazamiento del pago de las compras efectuadas mediante el pago de un importe fijo mensual o mediante un porcentaje de amortización mensual sobre la deuda pendiente en cada momento.\nla forma de pago puede modificarse, a criterio del cliente, antes de que se efectúe la liquidación mensual, encontrándose disponible esta operación a través del servicio de banca a distancia de liberbank.", "sólo las compras realizadas con tarjetas de crédito (por ejemplo mastercard, visa y liberbank +) pueden ser aplazadas. las tarjetas de débito (por ejemplo maestro) no permiten el fraccionamiento de las compras.", "sí. cuando una compra se realiza en un comercio físico que dispone de un tpv (terminal punto de venta) atendido por personal, el comerciante tiene la obligación de identificar al titular de la tarjeta, comprobando que el documento de identificación presentado (dni o pasaporte) pertenece a la persona que lo presenta y que se corresponden el nombre y la firma que figuran en éste con los estampados en la propia tarjeta.\npor tanto el titular de la tarjeta está obligado a presentar su documento de identificación y a firmar el comprobante de la operación emitido por el tpv, asegurando así que no existe fraude en la utilización de la tarjeta.", "si tu tarjeta es maestro las compras se cargan inmediatamente en su cuenta.\nsi tu tarjeta es visa o mastercard y no tiene aplazamiento o fraccionamiento de pago, tus compras mensuales se cargan por el importe total en los primeros días del mes siguiente a la realización de las compras.\nsi tu tarjeta tiene aplazamiento o fraccionamiento de pago, las compras se cargarán en su cuenta en ese momento según la modalidad o sistema de facturación (importe fijo o porcentaje) que tú hayas elegido.", "los planes de pensiones cubren las siguientes contingencias del cliente/partícipe:\njubilación: se produce cuando el partícipe accede a la jubilación en régimen de la seguridad social aplicable, sea ordinaria, anticipada o posteriormente.\nincapacidad: permanente total para la profesión habitual, absoluta para todo trabajo y gran invalidez, de acuerdo con lo previsto en el régimen de la seguridad social correspondiente.\nfallecimiento.\ndependencia severa o gran dependencia.\nadicionalmente existen determinados supuestos excepcionales en los que el partícipe puede disponer de sus derechos consolidados.\nademás, los derechos consolidados pueden ser líquidos a partir de enero de 2025 para las aportaciones que a esa fecha tuvieran más de 10 años de antigüedad.\n¿qué gastos tienen los planes de pensiones?\ncomisión de gestión: es la comisión que cobra la entidad gestora por administrar y gestionar el fondo de pensiones. esta comisión no puede superar el 1,5% anual sobre el valor de la cuenta de posición.\ncomisión de depositaría: es la comisión que cobra la entidad depositaria. esta comisión no puede superar el 0,25% anual sobre el valor de la cuenta de posición.", "en función de los activos en los que invierte cada plan, éstos pueden ser de las siguientes categorías, según la clasificación de inverco:\nrenta variable, variable mixta, renta fija mixta, renta fija largo plazo, renta fija corto plazo, garantizados.", "una misma persona puede contratar varios planes de pensiones. estos pueden ser de la misma o distinta modalidad. a través de la contratación de varios planes de pensiones es posible diversificar en función de las inversiones. un mismo partícipe podría hacer la mayor parte de las aportaciones a un plan conservador de renta fija a corto plazo, y otra parte invertirla en un plan de pensiones de renta variable. su elección dependerá de sus necesidades y perfil de riesgo.", "con carácter general y con independencia de la edad, el límite es de 8.000 € anuales. la cuantía máxima señalada es conjunta tanto por aportaciones individuales de los partícipes como por contribuciones de la empresa, teniendo en cuenta el conjunto de planes de pensiones y otros sistemas de previsión de los que sea titular el partícipe.\nno obstante, si la suma de las aportaciones anuales realizadas por la entidad promotora y el partícipe superasen los límites legales de aportación a planes de pensiones que se establezcan por la normativa vigente, tendrán preferencia las realizadas por la entidad promotora al plan de pensiones de empleo.\npara personas con discapacidad igual o superior al 65% (o del 33% si es psíquica) el límite total es 24.250€, aportados por el propio minusválido o sus familiares, éstos con un límite de 10.000 € cada uno.", "las aportaciones realizadas a planes de pensiones reducen la base imponible del irpf en la menor de las dos cantidades:\nel 30% de la suma de los rendimientos netos del trabajo y de actividades económicas percibidos individualmente en el ejercicio.\n8.000 euros anuales\nes importante destacar que estos límites son conjuntos para todas las aportaciones/primas realizadas a todos los sistemas de previsión social que establece la ley (planes de previsión asegurados –ppas-, planes de pensiones, mutualidades de previsión social, planes de previsión social empresarial y seguros de dependencia).\nen el caso de planes de pensiones los límites son también conjuntos para las aportaciones individuales del partícipe y las que, en su caso, le hubiera imputado el promotor.\nademás de las reducciones anteriores: los contribuyentes de irpf cuyo cónyuge no obtenga rentas del trabajo o de actividades económicas o éstas sean inferiores a 8.000 € anuales, podrán reducir en su base imponible las aportaciones realizadas al plan de pensiones del que sea titular dicho cónyuge, con el límite máximo de 2.500 € anuales.", "sí, siempre y cuando no haya iniciado el cobro de la prestación por jubilación en algún otro plan de pensiones o instrumento de previsión social\n¿al vencimiento del plan que porcentaje se destinaría para hacienda?\nprestaciones en forma de capital:\nla prestación se considera renta del trabajo y por lo tanto deberá informarse como tal en el irpf, con importantes reducciones.\nla parte de la prestación total que proviene de aportaciones anteriores a 1 de enero de 2.007, tendrá una reducción del 40% (en aplicación del régimen transitorio), por lo que el partícipe únicamente tributará por el 60% de la citada parte de la prestación.\nla parte que proviene aportaciones efectuadas desde enero de 2.007, tributará por el 100% al igual que el resto de rendimientos.\nen el momento del pago, la entidad gestora aplica una retención en función de la prestación total y de la situación familiar del partícipe, al igual que en cualquier otra renta del trabajo.\nprestaciones en forma de renta:\nse integra completamente en la base imponible general de cada año la anualidad percibida en concepto de renta del trabajo personal. existe una salvedad: cuando la prestación la reciba una persona con minusvalía en un grado superior al 65%, la prestación gozará de una exención en un importe equivalente a tres veces el indicador de precios de renta de efectos múltiples (iprem).", "no. la normativa sobre planes de pensiones no permite simultanear la condición de partícipe y la de beneficiario para la misma contingencia –en este caso jubilación- en un plan de pensiones o en razón de la pertenencia a varios planes de pensiones. resulta por tanto incompatible, realizar aportaciones y cobrar prestaciones por la misma contingencia simultáneamente.\nuna vez iniciado el cobro de la prestación por la contingencia de jubilación, las aportaciones realizadas sólo pueden destinarse a las de fallecimiento y dependencia.", "sí, el incentivo fiscal no está condicionado a que el partícipe continúe en activo, por lo que podrá seguir reduciendo la base imponible del impuesto con las aportaciones que realice, siempre y cuando obtenga rendimientos del trabajo o de actividades económicas.", "la normativa de planes y fondos de pensiones permite que una persona que no trabaje pueda contratar y ser partícipe de un plan de pensiones.\ndesde el punto de vista fiscal, la ley del irpf en estos supuestos permite que sea el cónyuge -en su caso-, el que disfrute de la reducción en la base imponible del impuesto, con independencia de la reducción que podrá aplicar para sus propias aportaciones.\nel límite establecido para esta reducción es de 2.500 euros y se puede aplicar siempre que el importe de rendimientos obtenidos por el sujeto que no percibe ingresos o si estos son mínimos, de serlo inferiores a 8.000€ anuales.", "existe un régimen especial para los planes de pensiones constituidos a favor de partícipes con discapacidad.\nen estos supuestos, el límite financiero para las aportaciones realizadas por el partícipe con discapacidad, se amplía hasta 24.250 euros anuales. es necesario que el partícipe discapacitado se adhiera expresamente a este régimen.\nadicionalmente, se prevé la posibilidad de que personas ligadas al partícipe, por una relación de parentesco o tutoría, realicen aportaciones a dicho plan de pensiones. estas aportaciones tienen como límite financiero individual 10.000 euros al año, que computará de forma independiente al establecido a las aportaciones a sus propios planes de pensiones.\nel límite conjunto anual a todas las aportaciones realizadas a este tipo de planes es de 24.250 euros. este régimen especial prevé especialidades en relación con las contingencias cubiertas, supuestos excepcionales de liquidez y la forma de las prestaciones.", "las prestaciones de los planes de pensiones solo pueden ser realizadas para los casos en que se produce la contingencia para la que se contrata -jubilación, incapacidad, dependencia o fallecimiento-.\nexcepcionalmente se podrá percibir la prestación en los supuestos de enfermedad grave o desempleo de larga duración, así como en determinados supuestos de cese involuntario de la relación laboral.\nadicionalmente, a partir del 1 de enero de 2025, se puede disponer de las aportaciones y los rendimientos generados por dichas aportaciones cuando tengan más de 10 años de antigüedad.", "no, mientras no inicie el cobro de los derechos consolidados del plan: el hecho de haber contratado un plan de pensiones no tendrá consecuencia fiscal alguna para el partícipe distinta de las ventajas fiscales que se derivan de las aportaciones.\neste aspecto es muy importante ya que el diferimiento fiscal genera un importante beneficio, producido entre el momento en que nos desgravamos, y el momento en que tributamos –al producirse la prestación/rescate, cuyas principales ventajas además del propio efecto financiero –aplazamiento sin coste- permite por ejemplo reinvertir las desgravaciones efectuadas permitiendo obtener mayores rendimientos, aumentar la renta disponible etc.\npor último, cabe recordar que los derechos consolidados de los planes de pensiones están exentos de tributación en el impuesto sobre el patrimonio.", "todas las prestaciones derivadas de un plan de pensiones, tributan en el irpf del beneficiario como rendimientos del trabajo.", "los partícipes de planes de pensiones podrán, seguir reduciéndose el 40% de los derechos consolidados de sus planes de pensiones que se rescaten y que provengan de aportaciones anteriores a 01/01/2007 según aplicación del\nrégimen transitorio:\nel plazo máximo para realizar la reducción indicada dependerá de la fecha en la que se produzca el hecho causante.\nen caso de hechos causantes acaecidos en el año 2010 o en años anteriores, se podrá aplicar la reducción del 40% a cobros en forma de capital que se produzcan hasta el año 2018.\npara hechos causantes que se produzcan entre 2011 y 2014, el plazo para realizar la reducción será de 8 años a partir del año en que acaeció la contingencia que permite el rescate.\nen el supuesto de hechos causantes que tengan lugar en el año 2015 y años sucesivos, se dispondrá de un plazo máximo de dos años para beneficiarse de la reducción.", "interno: por las propias gestora y depositaria del fondo, obligadas por la ley a exigirse responsabilidad mutuamente por los perjuicios que puedan causar a los promotores, partícipes y beneficiarios de los planes adscritos, en el ejercicio de sus funciones.\nexterno: existiría un segundo nivel de control externo, encomendado por la legislación vigente a los profesionales independientes, actuarios y auditores, y a sus corporaciones profesionales.\nes de destacar, que los fondos de pensiones son auditados anualmente por una firma independiente, al igual que la propia gestora y la depositaria.\npúblico: el ministerio de economía y competitividad, a través de la dirección general de seguros y fondos de pensiones (dgsfp), y el cuerpo superior de inspectores de seguros del estado, ejerce un control sobre la situación legal, técnica, financiera y patrimonial de los planes, los fondos de pensiones y sus entidades gestoras.\nla normativa delimita los tipos de activos en los que puede invertir un fondo de pensiones, y establece límites a la inversión en títulos de un mismo emisor o grupo, por lo que el fondo se distribuye entre numerosas inversiones, con el fin de que la quiebra de un emisor o la caída de valor de un título afecte lo menos posible al valor del conjunto del patrimonio y en consecuencia al ahorro de los partícipes de los planes de pensiones.", "antes de contratar el plan, a través del documento de datos fundamentales para el partícipe, se recibe información sobre las características del plan de pensiones y de las coberturas que puede otorgar al partícipe en función de sus circunstancias concretas, de las comisiones de gestión y depósito aplicables, del perfil de riesgo del plan, de la política de inversión del fondo de pensiones y del carácter no reembolsable de las aportaciones.\nen el momento de contratación del plan de pensiones, que se formalizará con la firma de un boletín de adhesión, adicionalmente se facilitan los datos sobre el defensor del partícipe y se entregará o pondrá a disposición del partícipe copia de las especificaciones del plan de pensiones (contrato), de las normas de funcionamiento del fondo de pensiones, así como de la declaración de la política de inversión del fondo de pensiones.\nanualmente, la gestora envía a cada partícipe información sobre las aportaciones realizadas en cada año natural y el valor de sus derechos consolidados a cierre de año.\nadicionalmente, se remite información sobre contingencias cubiertas, destino de aportaciones, reglas de incompatibilidad, y en su caso, cuantía de excesos de aportación.\nsemestralmente, la gestora remite a los partícipes información sobre la evolución de sus derechos económicos en el plan, modificaciones normativas que pudieran afectarles, evolución y situación de los activos del fondo, los costes, y la rentabilidad obtenida. esta misma información, se pone a disposición del partícipe con carácter trimestral.\npor último, la gestora pondrá a disposición de los partícipes un informe de inversiones donde se detallarán las inversiones que tiene en cartera el fondo de pensiones al que está adscrito el plan de pensiones a cierre de cada trimestre.\nuna vez producida la contingencia, la gestora facilita al beneficiario información sobre la prestación.\nal margen de estas informaciones periódicas, la dirección general de seguros y fondos de pensiones publica la rentabilidad de los planes de pensiones individuales y asociados que le ha sido comunicada. asimismo, también inverco publica rentabilidades de los planes de pensiones con carácter periódico.", "con carácter general, se ofrece una gran flexibilidad, pudiendo realizarse cualquiera de las siguientes formas:\ncapital: consiste en un pago único. puede ser inmediato a la fecha de la contingencia o diferido a un momento posterior.\nrenta: consiste en la percepción de dos o más pagos sucesivos con periodicidad regular, incluyendo al menos un pago en cada anualidad.\nmixtas: combinan rentas de cualquier tipo con un pago único en forma de capital.\nlibre: pagos sin periodicidad regular.", "para el cobro de la prestación por jubilación, es necesario que el partícipe ostente la condición de jubilado conforme establece la seguridad social.\nno obstante, las especificaciones de algunos planes de pensiones, bajo la denominación de anticipo de la prestación correspondiente a jubilación, pueden prever el cobro a partir de los 60 años, siempre que haya cesado en toda actividad determinante del alta en la seguridad social sin perjuicio de que en su caso, continúe asimilado al alta en algún régimen de la seguridad social y que en el momento de la disposición aún no reúna los requisitos para la obtención de la prestación de jubilación en el régimen de la seguridad social correspondiente.\nasimismo, las especificaciones también pueden prever el pago anticipado de la prestación correspondiente a la jubilación en caso de que el partícipe, cualquiera que sea su edad, extinga su relación laboral y pase a situación legal de desempleo en los casos contemplados en los artículos 49.1 g), 51, 52 y 57 bis del texto refundido de la ley del estatuto de los trabajadores.", "sí, siempre que lo permitan las especificaciones del plan de pensiones teniendo en cuenta que después no podrán movilizarse desde el plan de empleo a otro plan hasta que, en su caso, cese la relación laboral con la empresa (promotor del plan de empleo).", "en los planes de pensiones de empleo, los derechos económicos de los beneficiarios no son movilizables, salvo en caso de terminación del plan de pensiones.\nen los planes de pensiones individuales o asociados, los derechos económicos de los beneficiarios podrán movilizarse, total o parcialmente, a otros planes de pensiones o a planes de previsión asegurados a petición del beneficiario, siempre y cuando las condiciones de garantía y aseguramiento de la prestación no lo impidan, y en las condiciones previstas en las especificaciones.", "en primer lugar, se habrá de estar a la voluntad expresa manifestada al respecto por el partícipe, el cual designa beneficiario para caso fallecimiento en el boletín de adhesión, o en su defecto, en su propio testamento (siempre que se mencione en plan de pensiones de forma expresa).\nno obstante, puede ocurrir que el partícipe no hubiera designado expresamente beneficiario para caso de fallecimiento.\npor todo lo anterior, es importante que el partícipe designe expresamente beneficiario o beneficiarios del plan para el caso de fallecimiento.\na falta de designación de beneficiarios se aplicará el siguiente orden de prelación establecido en las especificaciones del plan de pensiones.", "es la relación existente entre el importe de la pensión de jubilación y el último salario percibido en la etapa activa. así, una tasa de sustitución del 85% quiere decir que la pensión de jubilación equivale al 85% del último salario percibido.\ncomo referencia, señalar que en españa es del 81% frente a la media europea del 55%.\nlos planes de pensiones son el vehículo perfecto para disminuir el impacto negativo que la tasa de sustitución refleja en la pérdida de calidad de vida.", "habitualmente disponemos de dos formas:\ninvirtiendo en planes de pensiones tradicionales\nel partícipe es quien se encarga de ir movilizando el importe de sus planes según pase el tiempo o cambie su situación. en estos casos es aconsejable ir analizando el nivel de riesgo que se puede asumir en cada momento, y tomar decisiones de forma activa cuando la situación lo requiera.\ninvirtiendo en planes de pensiones “ciclo de vida”\nlos propios planes van adaptando su gestión en torno a una fecha determinada, cercana a la edad de jubilación del ahorrador. las decisiones de inversión del plan de este modo se orientan a proteger en todo momento sus ahorros a través de activos adecuados a su edad y perfil de riesgo. \nse obtiene una gestión planificada del ahorro para la jubilación con el objetivo de maximizar su rentabilidad, y seguridad en el momento de acceder a la jubilación.", "generalmente el tipo de interés de una hipoteca a interés variable se revisa todos los años, en el mes siguiente al de contratación. ejemplo: si has firmado tu hipoteca el 15 de junio de 2004 referenciada al euribor con revisión anual, el nuevo tipo de interés revisado se aplicará en la cuota del mes de julio de 2005, tomando como referencia el euribor del mes de mayo de ese año.", "el importe máximo que se puede conceder para un préstamo hipotecario es el 80% del valor de tasación pericial del inmueble.", "generalmente el tipo de interés de una hipoteca a interés variable se revisa todos los años, en el mes siguiente al de contratación.\nejemplo: si has firmado tu hipoteca el 15 de junio de 2004 referenciada al euribor con revisión anual, el nuevo tipo de interés revisado se aplicará en la cuota del mes de julio de 2005, tomando como referencia el euribor del mes de mayo de ese año.", "sí. al formalizar la hipoteca es obligatorio por ley la contratación de un seguro de incendio del inmueble hipotecado, siendo recomendable para tu tranquilidad que las coberturas se amplíen para que cubran no sólo el riesgo de incendio, sino también otros riesgos que suelen ser habituales (por ejemplo escapes de agua).\nsi deseas conocer nuestro seguro multirriesgo hogar, pincha aquí.\npor otra parte piensa que la contratación adicional de un seguro de vida vinculado al préstamo (para casos de fallecimiento o invalidez del titular) o de protección de pagos (para casos de desempleo de trabajadores autónomos) te aportará una seguridad adicional a ti y a tu familia en caso de que se produzca cualquiera de estas situaciones que podrían mermar tu capacidad para hacer frente a los pagos de la hipoteca.", "para ello deberás tener en cuenta las condiciones del préstamo así como el impacto fiscal que dicha amortización tendrá en el caso de que tuvieras derecho a desgravar por el mismo.\nuna primera aproximación puedes tenerla haciendo un cálculo de los gastos que ambas situaciones implican, es decir:\n- en caso de que se cancele anticipadamente, el importe de los gastos/comisiones por cancelación anticipada minorados por el ahorro fiscal a que se tiene derecho;\n- en caso de que no se cancele anticipadamente, el importe de los intereses a abonar periódicamente minorados por el ahorro fiscal a que tendrás derecho cada ejercicio (puedes además minorar estos gastos con el rendimiento que el dinero no destinado a la amortización te reportará, en caso de que éste se materialice en algún tipo de inversión).", "debes solicitar a través de tu entidad financiera una tasación de tu nueva vivienda, solicitar una nueva hipoteca conforme a esa tasación y cancelar la deuda pendiente de tu hipoteca anterior en el momento de vender tu primera vivienda.", "es la tasa anual equivalente o tasa anual efectiva, es decir, el tipo al que efectivamente resulta la operación considerando el tipo de interés, la frecuencia de pago de intereses y la incidencia de otros gastos tales como por ejemplo la comisión de apertura.\nsu publicación es una obligación legal en todos los préstamos, siendo el dato que permite la comparación entre distintos préstamos.", "la respuesta depende de muchos factores, por ejemplo del plazo de la inversión, de las expectativas de evolución de los tipos de interés, etc. un tipo fijo nos permite conocer cuánto pagaremos por el préstamo durante toda la vida del mismo, protegiéndonos contra las futuras subidas de tipos de interés. sin embargo, un tipo de interés variable evoluciona con los tipos de interés, de forma que podremos beneficiarnos de las bajadas en los tipos.", "es el tipo de interés promedio a que se prestan dinero las entidades financieras europeas más relevantes.\nel banco de españa ha incluido el euribor a 1 año entre los tipos oficiales de referencia para los préstamos hipotecarios, siendo publicados mensualmente en el boletín oficial del estado (boe).", "es un índice oficial de referencia utilizado en los préstamos hipotecarios, que se obtiene de las medias de tipos de interés de los préstamos hipotecarios a más de tres años concedidos por las cajas de ahorros.\nes publicado mensualmente por el banco de españa.", "la documentación que debes presentar en tu oficina liberbank es la siguiente:\n- permiso de circulación del vehículo. \n- ficha técnica del vehículo con itv en su caso.\n- carnet de conducir del conductor y conductores autorizados. \n- certificado de bonificación de su anterior compañía, en el caso de disfrutarla.\n- documentación del seguro de tu anterior compañía, incluyendo el último recibo y condiciones particulares de la póliza, en las que figure el conductor."]}
{"question": "¿sobre qué tipo de bienes se puede hacer renting?", "answer": "vehículos (turismos e industriales): escoja el vehículo con las opciones que desee, el plazo de alquiler y la estimación de los kilómetros a efectuar. mediante el pago de una cuota fija mensual se ofrece todo el servicio integral de mantenimiento, seguros, impuestos, reparaciones...\nmaquinaria y bienes de equipo: acceda a una amplia gama de productos: carretillas, centralitas telefónicas, fotocopiadoras, etc. este servicio integral facilita la renovación de los bienes y permite mantener siempre al día el equipamiento que precise su empresa sin necesidad de comprarlo.\ntecnológico: es una forma ágil de incorporar tecnología a través del arrendamiento de equipos informáticos y ofimáticos que le permitirá renovar o ampliar sus equipos con total libertad de elección de marca y proveedor.", "id": "7c85f1f695e4ce6476963ac7f18401f5", "domain": "liberbank.es", "domain_index": 0, "negative": "liberbank se encuentra en proceso de adaptación a la zona única de pagos en euros (sepa), que constituye un marco legal armonizado para los servicios de pago.\nsepa(1) permite que particulares, empresas y otros agentes económicos realicen sus pagos en euros, tanto nacionales como internacionales, en las mismas condiciones básicas y con los mismos derechos y obligaciones, con independencia del lugar en que se encuentren.\nla zona sepa está integrada por los 27 países miembros de la unión europea, así como por islandia, liechtenstein, mónaco, noruega y suiza.\nlos usuarios de transferencias bancarias, domiciliaciones y tarjetas de estos 32 países dispondrán de un único conjunto de estándares y normas.\na partir del 1 de febrero de 2014, todas las transferencias y domiciliaciones que se realicen en españa y en el resto de la zona euro serán únicamente sepa. y para el resto de países de la zona sepa la fecha límite es el 31 de octubre de 2016.\nalgunas de sus ventajas son:\nposibilidad de usar una única cuenta bancaria en euros dentro de la zona sepa.\ndesaparición de barreras para la ejecución de pagos internacionales.\nmayor protección para los usuarios", "candidates": ["vehículos (turismos e industriales): escoja el vehículo con las opciones que desee, el plazo de alquiler y la estimación de los kilómetros a efectuar. mediante el pago de una cuota fija mensual se ofrece todo el servicio integral de mantenimiento, seguros, impuestos, reparaciones...\nmaquinaria y bienes de equipo: acceda a una amplia gama de productos: carretillas, centralitas telefónicas, fotocopiadoras, etc. este servicio integral facilita la renovación de los bienes y permite mantener siempre al día el equipamiento que precise su empresa sin necesidad de comprarlo.\ntecnológico: es una forma ágil de incorporar tecnología a través del arrendamiento de equipos informáticos y ofimáticos que le permitirá renovar o ampliar sus equipos con total libertad de elección de marca y proveedor.", "banca digital es el servicio de liberbank que te permite efectuar, consultar y operar con tus cuentas a través de un dispositivo conectado a internet, sin necesidad de desplazarte a tu oficina. si aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos o acudir a nuestras oficinas y empiezar a utilizar todos los servicios de banca digital desde donde quieras y a cualquier hora del día. \ntambién puedes descargarte la app de liberbank. descúbrelo en la página de la banca digital.\nventajas:\ngratuito: no hay ningún coste de alta ni de mantenimiento del servicio.\nsencillo y rápido: un mundo de operaciones y posibilidades a tu alcance, traspasos, transferencias, recarga de móviles, etc. sin esperas.\nseguro: se han utilizado las últimas tecnologías en seguridad para garantizar la fiabilidad de las operaciones y la confidencialidad de la información de banca digital.", "al actualizar o descargar la app de liberbank, la tarjeta de coordenadas que se usa para validar las operaciones en banca digital, se sustituirá por un sistema notificaciones a través de la aplicación de liberbank (otp push). si aún no lo has hecho, accede a la página de la banca digital y allí te explicaremos cómo podrás descargarte la app de liberbank.\nla adhesión al nuevo sistema lleva implícita la vinculación de un dispositivo móvil (teléfono inteligente o tableta). el usuario sólo podrá tener vinculado a este sistema de validación de operaciones un único dispositivo. \nel sistema de notificaciones será obligatorio para los nuevos contratos de banca electrónica de particulares y, además, estará disponible para cualquier cliente particular, titular de este servicio que se quiera adherir. en este último caso, cuando el cliente acceda a la aplicación móvil podrá cambiarse a este sistema.\nel acceso al servicio será realizado por el titular mediante el uso conjunto de un sistema de claves que dota de seguridad al mismo, integrado por un código de usuario, una clave de identificación personal (pin) y un sistema de contraseñas otp (one time password), facilitados por la entidad al titular. las claves son de uso exclusivamente personal e intransferible. la entidad nunca le solicitará su código de usuario, pin u otp por ninguna vía.\nel sistema de contraseñas otp o de un solo uso, es lo que se conoce como un sistema de autenticación fuerte donde por cada operación que lo requiera, la entidad generará una contraseña única y de duración limitada en el tiempo, que enviará al último dispositivo informado por el cliente mediante el servicio habilitado por la entidad en cada momento.", "servicio particulares: la banca digital es el servicio especialmente pensado para clientes particulares, que les permite acceder a sus cuentas a través de internet y realizar las operaciones más habituales, como transferencias, pago de recibos e impuestos, consulta de saldos y extractos, etc. \nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.\nservicio empresas: la banca digital de empresas es el servicio de banca digital por internet para empresas y profesionales que incluye, entre otras, la posibilidad de realizar operaciones específicas para este colectivo, tales como la emisión de recibos, adeudos y anticipos de crédito o la consulta de líneas de descuento.", "el acceso al servicio está restringido al titular del contrato mediante 2 claves de acceso (un número de usuario y un número secreto), junto con un sistema de claves o notificacionesa través de la aplicación de liberbank (otp push) para confirmar las operaciones. además, en algunos casos, se te enviará un sms al número de teléfono móvil que nos hayas suministrado para garantizar todavía más la seguridad de tus operaciones.\nliberbank contribuye al mantenimiento de la seguridad, con las siguientes medidas:\no bloqueo del servicio por introducción errónea de cualquiera de las claves, tres veces consecutivas\no límites diarios de operatoria.\no bloqueo inmediato del acceso, ante una llamada al centro de atención a usuarios 985.969.700, disponible las 24 horas.\no envío de una clave de un solo uso a tu teléfono móvil para garantizar la seguridad de todas las operaciones.\no envíos de alertas personalizables mediante sms a tu teléfono móvil para que estés al tanto en todo momento de las operaciones sobre tus cuentas.\nen la conexión por internet:\no se utilizan protocolos de comunicación que garantizan en todo momento la seguridad, integridad y privacidad de sus comunicaciones.\no desconexión automática tras un periodo de conexión sin realizar operaciones, para evitar que sea reemplazado por otra persona si se ausenta del dispositivo.\no mantenimiento simultáneo de tan sólo una sesión de banca digital, desde cualquiera de los canales.\no introducción de la clave de operación mediante un teclado virtual.\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "podrás realizar la gran mayoría de las operaciones habituales que precisas en la gestión de tus cuentas como particular, así como aquellas para la administración de las posiciones de tu empresa o actividad. desde las más habituales, como la consulta de saldos o la realización de transferencias, hasta aquellas tan específicas como la presentación de impuestos o el pago de recibos, contratación de productos que se adapten a tus necesidades, gestión de tus tarjetas de débito y crédito. todo esto y mucho más, lo podrás realizar desde cualquier lugar y en cualquier momento. \nademás, si eres un profesional o tienes una empresa, podrás llevar una completa gestión de tus cobros y tus pagos, el envío de remesas de ficheros, la gestión de tu línea de descuento o tu cuenta de crédito así como un completo abanico de operaciones puestas a tu disposición para que, cada día, seamos más efectivos y eficientes en nuestra relación contigo.\nseguimos creciendo contigo, incorporando nuevas funcionalidades a banca digital para ofrecerte el más completo servicio a cualquier hora y en cualquier lugar. \nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "para acceder debes introducir el número de usuario/referencia y el número secreto. ambos te fueron facilitados en el momento en el que formalizaste el contrato: \nel número de usuario/referencia aparece en la parte impresa del contrato no introduzcas tus claves en una página que no haya sido solicitada por ti.\nteléfono de atención al cliente: 985 969 700\nel número secreto, te fue entregado por separado en un sobre en el momento de la contratación. por razones de seguridad, si has olvidado tu número secreto, lo has extraviado o se ha bloqueado el acceso, debes acudir a una de nuestras oficinas para que te proporcionen uno nuevo o también puedes recuperarlo online.", "1. estar en posesión del nuevo dni electrónico en vigor y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\n2. disponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\n3. instalar en tu ordenador un lector de tarjetas en el que introducir tu dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en tu ordenador.\n4. instalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de tu dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (gnu / linux).\n5. si has seguido estos pasos, tu ordenador debería estar preparado para acceder a la servicio de banca digital con tu dni electrónico. introduce tu dnie en el lector y pulsa el botón \"entrar con dni electrónico\" desde esta misma página. \nsi tienes problemas en el acceso:\n» comprueba el correcto funcionamiento de tu lector y dni electrónico. puedse llamar al servicio de atención al ciudadano 902 364 444 para que te ayuden a solucionar el problema.\n» consulta nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúas teniendo problemas en su acceso, llama a nuestro centro de atención telefónica.\nmás información sobre el dnie\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "para poder utilizar y beneficiarse de la banca digital sólo es necesario ser mayor de edad, cliente de liberbank y darse de alta en el servicio.\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos. además, en esa misma página podrás descargarte la app de liberbank.", "nunca introduzca claves de seguridad de banca electrónica ni de tarjetas de crédito si en una pantalla de internet o en un correo electrónico se le indica que es necesario para desbloquear su usuario. siempre será un intento de fraude. si hay problemas de seguridad con sus claves, liberbank le pedirá que acuda a su oficina.\nsi recibe correos electrónicos con archivos adjuntos cuyo remitente no conozca o que no esperaba recibir, no los abra. los adjuntos en correos electrónicos son la principal fuente de difusión de virus y troyanos, especialmente los que pretenden atraer su atención con temas de actualidad o supuestas facturas de compras que usted no ha realizado.\nactualice regularmente el software de su ordenador al objeto de mantener permanentemente actualizado el sistema operativo y las utilidades del mismo, no olvide que diariamente se descubren vulnerabilidades del software que pueden ser explotadas por los ciber delincuentes.\nactualice periódicamente su navegador, los navegadores de internet como internet explorer, firefox, etc. son actualizados regularmente por el fabricante al objeto de incorporar las últimas funcionalidades de seguridad ante las nuevas amenazas y vulnerabilidades. conéctese con frecuencia al editor de su navegador para mantener el sistema correctamente actualizado.\ninstale un software antivirus y manténgalo actualizado. los programas antivirus protegen su ordenador, detectan la mayoría de los virus, troyanos y otros software malicioso conocidos que pueden instalarse en él o que puede encontrar al navegar por la red o recibir por correo electrónico. además de activar las actualizaciones automáticas, compruebe periódicamente que su antivirus está actualizado.\ninstale un cortafuegos (firewall),un cortafuegos es un elemento de hardware o software que controla el flujo de información de su ordenador, permitiéndola o prohibiéndola según la política que se haya definido. con un cortafuegos podrá protegerse contra el acceso no autorizado de otras personas a la información confidencial guardada en su ordenador. es especialmente recomendable que utilice un cortafuegos si mantiene una conexión de alta velocidad que esté permanentemente conectada a internet.\nevite, siempre que le sea posible, acceder a la banca por internet así como a otras entidades y/o servicios que requieran identificación y autenticación desde ordenadores situados en lugares públicos, locutorios, etc..., dado que al poder ser utilizados por muchas personas no se puede llegar a conocer y confiar en su configuración, software instalado, seguridad etc...", "llame inmediatamente a nuestro servicio de atención 24 horas (985 969 700) si observa cualquiera de estos comportamientos anormales en su ordenador:\nal entrar en el servicio, además del usuario y el número secreto, aparece una o varias casillas para introducir claves.\nal entrar en el servicio, después de introducir el usuario y el número secreto, se le vuelve a solicitar sin que haya aparecido ningún error previo.\nsi recibe un e-mail en el que le solicitan alguna de las claves que utiliza para acceder a los servicios de liberbank como puede ser la banca digital.\nrecuerde: liberbank sólo le solicita una clave cada vez y solamente cuando usted realiza una operación.", "en cumplimiento de la normativa securepay del banco central europeo ponemos a tu disposición nuevos sistemas de protección en el servicio de banca on-line.\nestos sistemas conllevan algunos cambios en tu operatoria habitual:\nserá necesario que cambies tu contraseña de acceso al sistema al menos una vez al año.\ntan sólo podrás tener abierta una sesión con el mismo usuario al mismo tiempo, tanto en la web como a través de dispositivos móviles.\nen determinadas operaciones de banca on-line y compras por internet, deberás introducir una contraseña de un solo uso (otp) que nosotros te enviaremos a tu móvil vía sms. por ello, necesitamos obtener el número de teléfono móvil al que quieres que se te envíen estas contraseñas.", "paso 1: el vehículo se aproxima a la vía de telepeaje a una velocidad máxima de 30 km/h.\npaso 2: antena y transmisor intercambian una señal y el sistema identifica al titular del dispositivo.\npaso 3: el sistema carga el importe del peaje en la cuenta del abonado.\npaso 4: el semáforo se pone verde y se abre la barrera.", "· permite la gestión de las transacciones comerciales con tarjetas de pago en tiempo real, es decir, autoriza o deniega en el momento el pago de una compra, realizando posteriormente el abono del importe de la transacción autorizada en la cuenta del comercio, lo que agiliza notablemente las gestiones en comparación con otras formas de pago.\n· garantiza la seguridad:\no al cliente de que nadie puede captar sus datos y utilizarlos de modo fraudulento, gracias al protocolo basado en el estándar ssl (secure socket layer), el sistema de seguridad más extendido que hará que los datos viajen encriptados y protegidos por la red.\no al comercio, al cumplir con los estándares de compra segura de visa y mastercard con la finalidad de garantizar la identidad del titular de la tarjeta protegiendo al comercio de retrocesiones de operaciones rechazadas por el comprador por este motivo.\no además funciona en un servidor seguro con certificado de seguridad emitido por verisign.\n· garantiza la confidencialidad de la compra, ya que sólo los datos de pago relativos a ésta son requeridos por el tpv, pero no su contenido.\n· aceptación de las principales tarjetas del mercado: euro 6000, mastercard, visa\nproporcionando al comercio el acceso a mercados nacionales e internacionales.\n· liquidación diaria de las operaciones e ingreso del importe de las operaciones autorizadas en la cuenta del comercio.\n· gestión on-line de las operaciones: liberbank proporciona a los comercios asociados al tpv virtual una aplicación accesible desde cualquier navegador, que permite a los comercios consultar y/o anular las operaciones efectuadas por sus clientes, e incluso descargar un fichero con las operaciones.\n· dispondrá de un servicio post venta que le ayudará ante cualquier incidencia que pudiera presentarse.", "para disponer del tpv virtual, el comercio debe cumplir los siguientes requisitos:\n· disponer de una tienda virtual o catálogo de productos en internet.\n· el comercio debe poseer infraestructura de logística y distribución para poder garantizar fechas de entrega sobre los pedidos procesados desde la aplicación de comercio electrónico (la gestión y distribución de la mercancía objeto del pago es responsabilidad exclusiva del comercio).", "llévelos en su bolso, billetera, mochila, …etc. pero recuerde anotar la numeración de sus travelers cheques y guardarla por separado. esto acelerará el proceso de reembolso en caso de pérdida o robo.", "• pagando en establecimientos como restaurantes, tiendas, hoteles…etc.\n• pagando servicios como excursiones, guías turísticas... etc.\n• haciéndolos efectivos por moneda local en las principales entidades financieras y oficinas de la red american express.", "si firma mal los cheques, se rompen o dañan, solamente tiene que acercarse a la oficina de american express más próxima o llamar al centro de reembolsos para que se los repongan.", "puesto que no tienen vencimiento, puede guardarlos para sus próximas vacaciones, o si lo prefiere cambiarlos por efectivo.", "si es cliente del servicio de factura electrónica, podrá consultarla a través de banca on-line de empresas.\nsi no es cliente de nuestro servicio, acceda al buscador de facturas", "es un documento electrónico que cumple con los requisitos legales y reglamentariamente exigibles a las facturas físicas y que, además, garantiza la autenticidad de su origen y la integridad de su contenido.", "el mecanismo más habitual es firmar la factura con una firma electrónica reconocida, cosa que hace automáticamente el servicio de factura electrónica.\nen el proceso de firma, se usa un certificado de usuario que garantiza la autenticidad del emisor y una huella que garantiza la integridad. es decir, en caso de modificación de la factura incluida en el fichero de la facturación telemática, la firma es inválida, de lo que nos avisaría nuestro software.", "porque además de las ventajas que indicamos, las administraciones públicas irán progresivamente trabajando con este tipo de formatos. cuanto antes se familiarice con ellos, más fácil será todo.", "facturar en formato electrónico con validez legal requiere que el emisor cuente con un módulo de generación de firma reconocida que asegure la autenticidad e integridad de los documentos. adicionalmente el receptor de la factura, que ha admitido esta forma de facturación, necesitará contar con un software de verificación de firmas. de todo ello se encarga liberbank por usted, facilitándole además el alojamiento de sus facturas en un servidor seguro.", "el servicio de factura electrónica está adaptada para atender las necesidades de empresas de cualquier tamaño y sector.", "no es necesaria la instalación de ningún tipo de aplicación. puede seguir trabajando con el software de gestión siempre que éste admita el formato factura-e.", "puede ir implantándola poco a poco entre su cartera de clientes, conviviendo con el sistema tradicional. en cualquier momento puede consultar en nuestra web si sus clientes ya admiten la facturación electrónica. dado que la plataforma empleada por liberbank está también implantada en otras cajas, existen empresas de toda españa que están en disposición de recibir facturas electrónicas, lo que hace aún más sencillo para usted comenzar a facturar.", "no es problema, ya que podrán igualmente realizar la recepción y verificación desde nuestra web mediante el acceso al buscador de facturas.", "no, aunque los procesos de cobros y pagos son integrables con el proceso de facturación electrónica cerrando así el ciclo completo, pueden mantenerse independientes del proceso de facturación.", "cuanto antes empiece, antes comenzará a disfrutar los beneficios. no hay motivo para esperar, la factura electrónica liberbank cumple el estándar creado entre la agencia estatal de administración tributaria (aeat) y el centro de cooperación interbancaria (cci)", "100% seguro y estable. la confidencialidad de los datos y la fiabilidad del sistema están completamente garantizadas.", "toda factura emitida por el servicio de factura electrónica va acompañada de un número identificativo único (nrc) con el que el receptor de la factura, si no es usuario del servicio, podrá consultar sus facturas recibidas en todo momento utilizando el buscador de facturas que liberbank pone a su disposición. para ello tendrá que introducir si cif/nif y el nrc de la factura que quiera consultar.", "puede que usted ya genere sus facturas con un software de gestión. incluso que las envíe a sus clientes o las reciba de sus proveedores por correo electrónico.\npero facturar electrónicamente es mucho más.\ncon el servicio de factura electrónica podrá hacer todo lo que necesite en relación a la facturación electrónica, recibir y emitir facturas, gestionar cobros y pagos, toma de decisiones automática, realizar la gestión de los usuarios del sistema y mucho más...", "si es cliente de banca on-line de empresas y quiere empezar a emitir y gestionar sus facturas a través de nuestro servicio de factura electrónica, acuda a su gestor u oficina habitual y contrátelo hoy mismo.", "para acceder debes introducir el número de usuario/referencia y el número secreto. ambos te fueron facilitados en el momento en el que formalizaste el contrato: \nel número de usuario/referencia aparece en la parte impresa del contrato y en la parte posterior de la tarjeta de claves de banca digital. no introduzcas tus claves en una página que no haya sido solicitada por ti.\nservicio permanente de atención telefónica: 985 969 700\nel número secreto, te fue entregado por separado en un sobre en el momento de la contratación. por razones de seguridad, si has olvidado su número secreto, lo has extraviado o se ha bloqueado el acceso, debes acudir a una de nuestras oficinas para que te proporcionen uno nuevo o también puedes recuperarlo online.", "en algunas operaciones se envía una clave suplementaria al teléfono móvil que nos has facilitado. si todavía no nos has comunicado el número del teléfono móvil que deseas utilizar para recibir estas claves de un solo uso, podrás hacerlo en cualquiera de nuestras oficinas.\nsi has comunicado dicho número, pero no te llega el mensaje, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención telefónica en el teléfono 985 969 700, y poder así solucionar la incidencia en el más breve plazo. \nno utilices ningún otro servicio que no sea este teléfono o nuestra página web para ponerte en contacto con nosotros, tu seguridad es siempre nuestra primera preocupación.", "estar en posesión del nuevo dni electrónico en vigor y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\ndisponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\ninstalar en su ordenador un lector de tarjetas en el que introducir su dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en su ordenador.\ninstalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de su dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (gnu / linux).\nsi ha seguido estos pasos, su ordenador debería estar preparado para acceder a la servicio de banca digital con su dni electrónico. introduzca su dnie en el lector y pulse el botón \"entrar con dni electrónico\" desde esta misma página. \nsi tiene problemas en el acceso:\n» compruebe el correcto funcionamiento de su lector y dni electrónico. puede llamar al servicio de atención al ciudadano 902 364 444 para que le ayuden a solucionar el problema.\n» consulte nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúa teniendo problemas en su acceso, llame a nuestro centro de atención telefónica.", "al igual que el dni tradicional, la principal función de la versión electrónica es la identificación de la persona. con la llegada de internet, esa identificación se hace necesaria más allá del ámbito físico, así surge el dni electrónico, que se encarga de acreditar electrónicamente la identidad de la persona y nos sirve como firma digital para usar en documentos electrónicos. estos documentos tienen validez jurídica equivalente a la que proporciona la firma manuscrita.", "la principal diferencia entre la versión tradicional del dni y la electrónica, es la inclusión de un chip en esta última, el cuál contiene información digital que se detalla a continuación:\nun certificado electrónico para autenticar la personalidad del ciudadano.\nun certificado electrónico para firmar electrónicamente, con la misma validez jurídica que la firma manuscrita.\ncertificado de la autoridad de certificación emisora.\nclaves para su utilización.\nhuella dactilar del ciudadano.\nfotografía digital del ciudadano.\nfirma manuscrita del ciudadano en formato digital.\ndatos de la filiación del ciudadano.", "el ciudadano que desee obtener su dni electrónico y por tanto los certificados asociados deberá acudir a una oficina de expedición del dni electrónico. para consultar la oficina más próxima puede consultar la web de la dirección general de policía. de acuerdo con la legislación vigente, la dirección general de la policía es la responsable de la expedición del dni electrónico. la dirección general de la policía cuenta con 350 oficinas de expedición distribuidas a través de todo el territorio nacional.\na aquellas localidades que no tengan comisaría de policía suele acudir un equipo móvil que se instala en el ayuntamiento, al cual les comunican con debida antelación las fechas en las que van a realizar la visita. los ciudadanos residentes en estas localidades y en localidades próximas podrán obtener o renovar el dni utilizando este servicio.\nel dnie no puede obtenerse desde el extranjero. para solicitar su expedición es imprescindible la presencia física de la persona a quien se haya de expedir, en los lugares que dentro del territorio nacional se han determinado por el ministerio del interior, en el ejercicio de las competencias que, según lo dispuesto por el real decreto 1553/2005, de 23 de diciembre, le son inherentes.", "para la utilización del dni electrónico es necesario contar con determinados elementos hardware y software que nos van a permitir el acceso al chip de la tarjeta y, por tanto, la utilización de los certificados contenidos en él.\n1) elementos hardware\nun ordenador.\nun lector de tarjetas inteligentes, que puede venir integrado en el teclado o ser un dispositivo externo que se conecta al ordenador mediante la interfaz usb.\n2) elementos software\nun navegador actualizado.\nun programa que interactúa con nuestro lector y es capaz de procesar la información contenida en nuestro chip del dnie. este programa es gratuito y puede descargárselo desde la web de la dirección general de policía. se debe seleccionar aquel compatible con el sistema operativo de su equipo.", "con independencia de la validez del dni, los certificados electrónicos incorporados en el mismo tendrán un período de vigencia de treinta meses. a la extinción de la vigencia del certificado electrónico, podrán solicitarse la expedición de nuevos certificados manteniendo la misma tarjeta del dnie mientras dicho documento continúe vigente. la pérdida de validez del documento nacional de identidad (por caducidad, pérdida, sustracción o deterioro de la tarjeta) acarrea la pérdida de validez de los certificados incorporados en el mismo. la renovación del dnie o la expedición de duplicados del mismo implicará, a su vez, la expedición de nuevos certificados electrónicos. en caso de pérdida o robo, comuníquelo con la mayor inmediatez a la dirección general de la policía a través de las oficinas de expedición del dni o de las comisarías de policía, con el fin de que puedan ser revocados los certificados electrónicos incorporados al mismo.\nel proceso de comprobación de un certificado implica en primer lugar la obtención de los datos del certificado y en segundo lugar la consulta a un servicio denominado autoridad de validación (av). el navegador presentará su certificado al servidor y éste lanzará una consulta a la av. el resultado de esta consulta es el estado actual del certificado: activo o revocado. simultáneamente se mostrarán los datos incorporados al certificado (nombre y apellidos del titular, número de dnie...).\npara la realización de este proceso consulte la web de la dirección general de policía.", "el pin es la contraseña personal que una vez que el microprocesador incluido en el chip comprueba que es correcta, nos permite el acceso a las funcionalidades disponibles en el dni electrónico. en el momento que se produce la primera expedición este pin se entrega en un sobre \"ciego\" al ciudadano. si queremos cambiar el número personal se pueden dar dos situaciones:\n1) que se nos haya olvidado nuestro pin actual o que el dni electrónico este bloqueado tras varios intentos fallidos de inserción de pin.\ncuando se da esta situación, el ciudadano debe acudir a un punto de actualización del dnie, ubicado en una oficina de expedición. estos puntos de actualización disponen de un lector de impresión dactilar, lo que permite comparar el resumen criptográfico de la huella dactilar del titular con el que se almacena en el chip en el momento de la expedición. cuando el reconocimiento es positivo, la aplicación permite al titular cambiar el pin de su dni electrónico.\n2) que sepamos nuestro pin actual.\nen este caso el titular del dni tiene dos alternativas. puede acudir a un punto de actualización del dnie o utilizar un procedimiento telemático, siempre y cuando el ordenador disponga de un lector de tarjetas criptográficas y conexión a internet.\npara más información sobre como actualizar el pin consulte la web de la dirección general de policía.", "el documento nacional de identidad electrónico dispone de un pin de seguridad que es solicitado cuando se hacen operaciones sobre el mismo. este pin se bloquea por seguridad cuando se introduce de forma incorrecta por tercera vez consecutiva sin mediar alguna correcta.\npara comprobar el número de intentos fallidos restantes del pin del dni puede seguir este manual ubicado en la web de la dirección general de policía.", "1) para acceder a la banca a distancia con su dnie necesita:\nestar en posesión del nuevo dni electrónico y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\ndisponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\ninstalar en su ordenador un lector de tarjetas en el que introducir su dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en su ordenador.\ninstalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de su dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (linux o unix).\nsi ha seguido estos pasos, su ordenador debería estar preparado para acceder a la banca a distancia con su dni electrónico.\nsi tiene problemas en el acceso:\n» compruebe el correcto funcionamiento de su lector y dni electrónico.\n» consulte nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúa teniendo problemas en su acceso a la banca a distancia, llame a nuestro centro de atención telefónica.\n2) para acceder al servicio de acceso con dni electrónico a la banca a distancia siga los siguientes pasos:\nacceda a la página de la entidad y pulse sobre acceso con dni electrónico.\nen la siguiente pantalla pulse sobre entrar con dni electrónico.\na continuación le pedirá el pin de su dnie en más de una ocasión.\nuna vez que se valida su identidad se le pedirá que introduzca el usuario de la banca a distancia.", "los certificados electrónicos son el conjunto de datos incluidos en el chip, que permiten la identificación de su titular (certificado de autenticación) y la firma electrónica de documentos (certificado de firma). los datos se alojan en dos partes del chip de la tarjeta: pública y privada. la primera contiene los datos básicos de los certificados y una clave pública, mientras que la parte privada contiene la clave privada de la tarjeta, sólo conocida por su titular.\nel certificado de autenticación sirve para identificar al titular de la tarjeta en una comunicación telemática. el certificado de firma garantiza la integridad del documento firmado, la procedencia del documento y la autenticidad de origen.\nla dirección general de la policía es el único organismo autorizado a emitir los certificados digitales para el dni electrónico. los procedimientos de solicitud, revocación, renovación y período de vigencia de los certificados están regulados en la política de certificación.", "la versión de java que debe utilizar el navegador web con el que acceda a la banca a distancia debe ser la 1.6. descargar máquina virtual de java (versión 1.6).\npara poder utilizar el dnie desde el pc de casa para realizar transacciones electrónicas es necesario:\nun lector de tarjetas inteligentes (con chip), con sus correspondiente drivers. existen diferentes tipos según la conexión del lector:\n» usb\n» pcmcia\n» puerto de serie\n» incorporado en el teclado\nla librería para hacer uso del dnie: csp (para s.o. microsoft) ó pkcs11\nuna conexión a internet para realizar las transacciones telemáticas.\nse coloca el dni en el lector, se introduce el pin y se realiza la transacción.\npara poder interaccionar adecuadamente con las tarjetas criptográficas en general y con el dni electrónico en particular, el equipo ha de tener instalados unas \"piezas\" de software denominadas módulos criptográficos.\nen un entorno microsoft windows, el equipo debe tener instalado un servicio que se denomina \"cryptographic service provider\" (csp). en los entornos unix / linux o mac podemos utilizar el dni electrónico a través de un módulo criptográfico denominado pkcs11.\ntanto el csp como el pks11 específico para el dni electrónico podrán obtenerse en la web de la dirección general de policía.", "maquinaria y equipamiento: maquinaria, bienes de equipo, ofimática... la compra del bien se realiza tanto a proveedores nacionales como extranjeros.\nvehículos industriales y turismos (vía terrestre): se matriculan a nombre del cliente. la compra del bien se realiza a proveedores nacionales.\ninmuebles: destinados a usos industriales o comerciales (naves, locales, oficinas, consultas...).\nproyectos.", "liberbank se encuentra en proceso de adaptación a la zona única de pagos en euros (sepa), que constituye un marco legal armonizado para los servicios de pago.\nsepa(1) permite que particulares, empresas y otros agentes económicos realicen sus pagos en euros, tanto nacionales como internacionales, en las mismas condiciones básicas y con los mismos derechos y obligaciones, con independencia del lugar en que se encuentren.\nla zona sepa está integrada por los 27 países miembros de la unión europea, así como por islandia, liechtenstein, mónaco, noruega y suiza.\nlos usuarios de transferencias bancarias, domiciliaciones y tarjetas de estos 32 países dispondrán de un único conjunto de estándares y normas.\na partir del 1 de febrero de 2014, todas las transferencias y domiciliaciones que se realicen en españa y en el resto de la zona euro serán únicamente sepa. y para el resto de países de la zona sepa la fecha límite es el 31 de octubre de 2016.\nalgunas de sus ventajas son:\nposibilidad de usar una única cuenta bancaria en euros dentro de la zona sepa.\ndesaparición de barreras para la ejecución de pagos internacionales.\nmayor protección para los usuarios", "liberbank le acompañará durante el periodo de adaptación y puesta en marcha del sistema sepa, aportándole toda la información que le sea necesaria.\nsepa se basa en tres instrumentos de pago que no diferenciarán entre uso nacional y transfronterizo:\nlas transferencias sepa, sustituyendo a las actuales transferencias nacionales.\nlos adeudos directos sepa, en lugar de las actuales domiciliaciones de recibos españolas.\nlas actuales tarjetas bancarias de pago.\na partir del 1 de febrero de 2014\nla identificación de las cuentas bancarias se hará mediante el código internacional iban(1). sustituyendo al código cuenta cliente (ccc) que viene siendo usado en españa.\nlas entidades bancarias pasarán a identificarse mediante el código internacional bic(1)\nlos archivos de transferencias y de adeudos cambian.\nficheros actuales\nficheros sepa\ntransferencias\ncsb34 y csb34-12\nxml: iso 20022 ó texto: csb34-14\nadeudos\ncsb19\nsepa básico\nxml: iso 20022 ó texto: csb19-14\nsepa b2b\nxml: iso 20022 ó texto: csb19-44\nse recomienda adaptarse directamente al formato xml, ya que los formatos de texto dejarán de ser válidos el 1 de febrero de 2016.\nse regulan los plazos de ejecución, fecha valor y disponibilidad de los fondos en operaciones emitidas, recibidas y ejecuciones\ngastos compartidos. en caso de haber gastos el ordenante y el beneficiario abonarán aquellos cobrados por su entidad.\nlas comisiones y los gastos asociados a la operación de pago se liquidarán al margen.\ndispondrá de 13 meses para rectificar operaciones incorrectas o no autorizadas.\nla responsabilidad con tarjetas se limitará a un máximo de 150 euros por pérdidas derivadas de pagos no autorizados, salvo fraude o negligencia grave.", "en caso de pérdida o robo de tu tarjeta liberbank, debes llamar inmediatamente a alguno de los siguientes teléfonos de atención 24 horas: 985 969 700", "no. el número secreto de tu tarjeta es personal e intransferible y, para tu seguridad, no debe ser comunicado a nadie bajo ninguna circunstancia.\ncuando realices tus compras por teléfono o a través de internet, tampoco debe ser requerido por el vendedor ni comunicado a éste.\nni siquiera cuando solicites a tu entidad financiera la denuncia o bloqueo de tu tarjeta (por robo, extravío, etc.) debes comunicar tu número secreto.", "la información se encuentra disponible dentro del servicio de banca a distancia de liberbank.", "generalmente todos los cajeros automáticos aceptan las principales marcas de tarjetas del mercado. comprueba que la marca de tu tarjeta (maestro, mastercard, visa) aparece en el adhesivo de marcas aceptadas colocado sobre el cajero.\ny si lo deseas, antes de viajar a otros países, asegúrate de la aceptación que tendrán tus tarjetas consultando las direcciones de los buscadores internacionales de visa y mastercard.", "cuando un comercio instala un terminal punto de venta (tpv) de una entidad financiera para la aceptación del pago con tarjeta, debe colocar en sitio visible adhesivos con las marcas de las tarjetas aceptadas. comprueba que la marca de tu tarjeta (maestro, mastercard, visa) aparece en el adhesivo y entonces podrás efectuar el pago con tarjeta.\ny recuerda que el comerciante tiene la obligación de admitir el pago con tarjeta, incluso durante los periodos de rebajas.", "en las tarjetas de débito el importe máximo que puedes \"gastar\" en cada operación es el saldo de la cuenta asociada, salvo que el contrato de la tarjeta se haya establecido otro importe.\nen las tarjetas de crédito el importe máximo de tus operaciones será el crédito disponible, que viene determinado por la diferencia entre el crédito concedido que figura en el contrato y el crédito dispuesto por las compras efectuadas desde la última liquidación.\ntodos estos límites pueden ser consultados tanto en los cajeros liberbank como en el servicio de banca a distancia de liberbank.\ny en todo caso, por razones de seguridad, existe un límite diario para compras de 3.000 euros.", "generalmente todas las entidades financieras establecen para sus tarjetas unos límites de seguridad, que determinan el importe máximo diario que se puede retirar en los cajeros automáticos, sin perjuicio de la existencia de otros límites (saldo de la cuenta, crédito disponible, etc.) que puedan determinar un importe inferior.\nen liberbank el máximo diario está actualmente fijado en 1.000 euros.", "las tarjetas de débito son aquellas en las que las operaciones efectuadas son cargadas en la cuenta asociada de forma inmediata. por ejemplo la tarjeta liberbank maestro.\nlas tarjetas de crédito son las que disponen de un \"límite concedido\" de forma que las operaciones de compra no se cargan inmediatamente en la cuenta asociada, sino que se realizan contra ese límite que se denomina de crédito hasta agotarlo. este importe se cargará en una única liquidación, en los primeros días del mes siguiente a la compra, salvo que usted hubiera optado por el fraccionamiento del pago.\nla tarjeta liberbank mastercard funciona a débito o a crédito en cajeros, dependiendo de lo que el cliente elija y a crédito en compras, mientras que la tarjeta liberbank visa funciona en ambos casos a crédito.", "límite de crédito: es el crédito concedido a una tarjeta en el momento de su emisión, o en un momento posterior, y determina el importe máximo que se puede pagar con esa tarjeta.\ncrédito dispuesto: es el importe acumulado de las compras efectuadas con una tarjeta de crédito desde la última liquidación practicada. \ncrédito disponible: es la diferencia entre el límite de crédito y el crédito dispuesto. \ntodos ellos pueden ser consultados tanto en los cajeros liberbank como en el servicio de banca a distancia de liberbank.", "sólo la oficina desde la que se ha emitido la tarjeta puede hacer esta operación.\nconsulta con tu oficina la opción que más se ajusta a tus necesidades, ya que podrás optar bien por liquidar antes de la fecha la deuda pendiente como forma de liberar el crédito (por ejemplo ante la realización de un viaje inminente) o aumentar tus límites de forma temporal o permanente.", "sí. estas tarjetas deben ser autorizadas por los padres o tutores del menor, quienes son responsables de su adecuada utilización.\nen liberbank está disponible la tarjeta \"mastercard max joven\", específicamente diseñada para los más jóvenes. \nenlaces relacionados\nmax joven", "el titular de una tarjeta no puede ordenar la anulación de una compra efectuada con la misma.\nsi es preciso anular una operación abonada con una tarjeta, debe ser el comercio que ha realizado la venta quien proceda a su anulación desde el propio tpv (terminal punto de venta) u ordenar a la entidad financiera propietaria de éste que la realice.", "algunas tarjetas de crédito permiten el aplazamiento del pago de las compras efectuadas mediante el pago de un importe fijo mensual o mediante un porcentaje de amortización mensual sobre la deuda pendiente en cada momento.\nla forma de pago puede modificarse, a criterio del cliente, antes de que se efectúe la liquidación mensual, encontrándose disponible esta operación a través del servicio de banca a distancia de liberbank.", "sólo las compras realizadas con tarjetas de crédito (por ejemplo mastercard, visa y liberbank +) pueden ser aplazadas. las tarjetas de débito (por ejemplo maestro) no permiten el fraccionamiento de las compras.", "sí. cuando una compra se realiza en un comercio físico que dispone de un tpv (terminal punto de venta) atendido por personal, el comerciante tiene la obligación de identificar al titular de la tarjeta, comprobando que el documento de identificación presentado (dni o pasaporte) pertenece a la persona que lo presenta y que se corresponden el nombre y la firma que figuran en éste con los estampados en la propia tarjeta.\npor tanto el titular de la tarjeta está obligado a presentar su documento de identificación y a firmar el comprobante de la operación emitido por el tpv, asegurando así que no existe fraude en la utilización de la tarjeta.", "si tu tarjeta es maestro las compras se cargan inmediatamente en su cuenta.\nsi tu tarjeta es visa o mastercard y no tiene aplazamiento o fraccionamiento de pago, tus compras mensuales se cargan por el importe total en los primeros días del mes siguiente a la realización de las compras.\nsi tu tarjeta tiene aplazamiento o fraccionamiento de pago, las compras se cargarán en su cuenta en ese momento según la modalidad o sistema de facturación (importe fijo o porcentaje) que tú hayas elegido.", "los planes de pensiones cubren las siguientes contingencias del cliente/partícipe:\njubilación: se produce cuando el partícipe accede a la jubilación en régimen de la seguridad social aplicable, sea ordinaria, anticipada o posteriormente.\nincapacidad: permanente total para la profesión habitual, absoluta para todo trabajo y gran invalidez, de acuerdo con lo previsto en el régimen de la seguridad social correspondiente.\nfallecimiento.\ndependencia severa o gran dependencia.\nadicionalmente existen determinados supuestos excepcionales en los que el partícipe puede disponer de sus derechos consolidados.\nademás, los derechos consolidados pueden ser líquidos a partir de enero de 2025 para las aportaciones que a esa fecha tuvieran más de 10 años de antigüedad.\n¿qué gastos tienen los planes de pensiones?\ncomisión de gestión: es la comisión que cobra la entidad gestora por administrar y gestionar el fondo de pensiones. esta comisión no puede superar el 1,5% anual sobre el valor de la cuenta de posición.\ncomisión de depositaría: es la comisión que cobra la entidad depositaria. esta comisión no puede superar el 0,25% anual sobre el valor de la cuenta de posición.", "en función de los activos en los que invierte cada plan, éstos pueden ser de las siguientes categorías, según la clasificación de inverco:\nrenta variable, variable mixta, renta fija mixta, renta fija largo plazo, renta fija corto plazo, garantizados.", "una misma persona puede contratar varios planes de pensiones. estos pueden ser de la misma o distinta modalidad. a través de la contratación de varios planes de pensiones es posible diversificar en función de las inversiones. un mismo partícipe podría hacer la mayor parte de las aportaciones a un plan conservador de renta fija a corto plazo, y otra parte invertirla en un plan de pensiones de renta variable. su elección dependerá de sus necesidades y perfil de riesgo.", "con carácter general y con independencia de la edad, el límite es de 8.000 € anuales. la cuantía máxima señalada es conjunta tanto por aportaciones individuales de los partícipes como por contribuciones de la empresa, teniendo en cuenta el conjunto de planes de pensiones y otros sistemas de previsión de los que sea titular el partícipe.\nno obstante, si la suma de las aportaciones anuales realizadas por la entidad promotora y el partícipe superasen los límites legales de aportación a planes de pensiones que se establezcan por la normativa vigente, tendrán preferencia las realizadas por la entidad promotora al plan de pensiones de empleo.\npara personas con discapacidad igual o superior al 65% (o del 33% si es psíquica) el límite total es 24.250€, aportados por el propio minusválido o sus familiares, éstos con un límite de 10.000 € cada uno.", "las aportaciones realizadas a planes de pensiones reducen la base imponible del irpf en la menor de las dos cantidades:\nel 30% de la suma de los rendimientos netos del trabajo y de actividades económicas percibidos individualmente en el ejercicio.\n8.000 euros anuales\nes importante destacar que estos límites son conjuntos para todas las aportaciones/primas realizadas a todos los sistemas de previsión social que establece la ley (planes de previsión asegurados –ppas-, planes de pensiones, mutualidades de previsión social, planes de previsión social empresarial y seguros de dependencia).\nen el caso de planes de pensiones los límites son también conjuntos para las aportaciones individuales del partícipe y las que, en su caso, le hubiera imputado el promotor.\nademás de las reducciones anteriores: los contribuyentes de irpf cuyo cónyuge no obtenga rentas del trabajo o de actividades económicas o éstas sean inferiores a 8.000 € anuales, podrán reducir en su base imponible las aportaciones realizadas al plan de pensiones del que sea titular dicho cónyuge, con el límite máximo de 2.500 € anuales.", "sí, siempre y cuando no haya iniciado el cobro de la prestación por jubilación en algún otro plan de pensiones o instrumento de previsión social\n¿al vencimiento del plan que porcentaje se destinaría para hacienda?\nprestaciones en forma de capital:\nla prestación se considera renta del trabajo y por lo tanto deberá informarse como tal en el irpf, con importantes reducciones.\nla parte de la prestación total que proviene de aportaciones anteriores a 1 de enero de 2.007, tendrá una reducción del 40% (en aplicación del régimen transitorio), por lo que el partícipe únicamente tributará por el 60% de la citada parte de la prestación.\nla parte que proviene aportaciones efectuadas desde enero de 2.007, tributará por el 100% al igual que el resto de rendimientos.\nen el momento del pago, la entidad gestora aplica una retención en función de la prestación total y de la situación familiar del partícipe, al igual que en cualquier otra renta del trabajo.\nprestaciones en forma de renta:\nse integra completamente en la base imponible general de cada año la anualidad percibida en concepto de renta del trabajo personal. existe una salvedad: cuando la prestación la reciba una persona con minusvalía en un grado superior al 65%, la prestación gozará de una exención en un importe equivalente a tres veces el indicador de precios de renta de efectos múltiples (iprem).", "no. la normativa sobre planes de pensiones no permite simultanear la condición de partícipe y la de beneficiario para la misma contingencia –en este caso jubilación- en un plan de pensiones o en razón de la pertenencia a varios planes de pensiones. resulta por tanto incompatible, realizar aportaciones y cobrar prestaciones por la misma contingencia simultáneamente.\nuna vez iniciado el cobro de la prestación por la contingencia de jubilación, las aportaciones realizadas sólo pueden destinarse a las de fallecimiento y dependencia.", "sí, el incentivo fiscal no está condicionado a que el partícipe continúe en activo, por lo que podrá seguir reduciendo la base imponible del impuesto con las aportaciones que realice, siempre y cuando obtenga rendimientos del trabajo o de actividades económicas.", "la normativa de planes y fondos de pensiones permite que una persona que no trabaje pueda contratar y ser partícipe de un plan de pensiones.\ndesde el punto de vista fiscal, la ley del irpf en estos supuestos permite que sea el cónyuge -en su caso-, el que disfrute de la reducción en la base imponible del impuesto, con independencia de la reducción que podrá aplicar para sus propias aportaciones.\nel límite establecido para esta reducción es de 2.500 euros y se puede aplicar siempre que el importe de rendimientos obtenidos por el sujeto que no percibe ingresos o si estos son mínimos, de serlo inferiores a 8.000€ anuales.", "existe un régimen especial para los planes de pensiones constituidos a favor de partícipes con discapacidad.\nen estos supuestos, el límite financiero para las aportaciones realizadas por el partícipe con discapacidad, se amplía hasta 24.250 euros anuales. es necesario que el partícipe discapacitado se adhiera expresamente a este régimen.\nadicionalmente, se prevé la posibilidad de que personas ligadas al partícipe, por una relación de parentesco o tutoría, realicen aportaciones a dicho plan de pensiones. estas aportaciones tienen como límite financiero individual 10.000 euros al año, que computará de forma independiente al establecido a las aportaciones a sus propios planes de pensiones.\nel límite conjunto anual a todas las aportaciones realizadas a este tipo de planes es de 24.250 euros. este régimen especial prevé especialidades en relación con las contingencias cubiertas, supuestos excepcionales de liquidez y la forma de las prestaciones.", "las prestaciones de los planes de pensiones solo pueden ser realizadas para los casos en que se produce la contingencia para la que se contrata -jubilación, incapacidad, dependencia o fallecimiento-.\nexcepcionalmente se podrá percibir la prestación en los supuestos de enfermedad grave o desempleo de larga duración, así como en determinados supuestos de cese involuntario de la relación laboral.\nadicionalmente, a partir del 1 de enero de 2025, se puede disponer de las aportaciones y los rendimientos generados por dichas aportaciones cuando tengan más de 10 años de antigüedad.", "no, mientras no inicie el cobro de los derechos consolidados del plan: el hecho de haber contratado un plan de pensiones no tendrá consecuencia fiscal alguna para el partícipe distinta de las ventajas fiscales que se derivan de las aportaciones.\neste aspecto es muy importante ya que el diferimiento fiscal genera un importante beneficio, producido entre el momento en que nos desgravamos, y el momento en que tributamos –al producirse la prestación/rescate, cuyas principales ventajas además del propio efecto financiero –aplazamiento sin coste- permite por ejemplo reinvertir las desgravaciones efectuadas permitiendo obtener mayores rendimientos, aumentar la renta disponible etc.\npor último, cabe recordar que los derechos consolidados de los planes de pensiones están exentos de tributación en el impuesto sobre el patrimonio.", "todas las prestaciones derivadas de un plan de pensiones, tributan en el irpf del beneficiario como rendimientos del trabajo.", "los partícipes de planes de pensiones podrán, seguir reduciéndose el 40% de los derechos consolidados de sus planes de pensiones que se rescaten y que provengan de aportaciones anteriores a 01/01/2007 según aplicación del\nrégimen transitorio:\nel plazo máximo para realizar la reducción indicada dependerá de la fecha en la que se produzca el hecho causante.\nen caso de hechos causantes acaecidos en el año 2010 o en años anteriores, se podrá aplicar la reducción del 40% a cobros en forma de capital que se produzcan hasta el año 2018.\npara hechos causantes que se produzcan entre 2011 y 2014, el plazo para realizar la reducción será de 8 años a partir del año en que acaeció la contingencia que permite el rescate.\nen el supuesto de hechos causantes que tengan lugar en el año 2015 y años sucesivos, se dispondrá de un plazo máximo de dos años para beneficiarse de la reducción.", "interno: por las propias gestora y depositaria del fondo, obligadas por la ley a exigirse responsabilidad mutuamente por los perjuicios que puedan causar a los promotores, partícipes y beneficiarios de los planes adscritos, en el ejercicio de sus funciones.\nexterno: existiría un segundo nivel de control externo, encomendado por la legislación vigente a los profesionales independientes, actuarios y auditores, y a sus corporaciones profesionales.\nes de destacar, que los fondos de pensiones son auditados anualmente por una firma independiente, al igual que la propia gestora y la depositaria.\npúblico: el ministerio de economía y competitividad, a través de la dirección general de seguros y fondos de pensiones (dgsfp), y el cuerpo superior de inspectores de seguros del estado, ejerce un control sobre la situación legal, técnica, financiera y patrimonial de los planes, los fondos de pensiones y sus entidades gestoras.\nla normativa delimita los tipos de activos en los que puede invertir un fondo de pensiones, y establece límites a la inversión en títulos de un mismo emisor o grupo, por lo que el fondo se distribuye entre numerosas inversiones, con el fin de que la quiebra de un emisor o la caída de valor de un título afecte lo menos posible al valor del conjunto del patrimonio y en consecuencia al ahorro de los partícipes de los planes de pensiones.", "antes de contratar el plan, a través del documento de datos fundamentales para el partícipe, se recibe información sobre las características del plan de pensiones y de las coberturas que puede otorgar al partícipe en función de sus circunstancias concretas, de las comisiones de gestión y depósito aplicables, del perfil de riesgo del plan, de la política de inversión del fondo de pensiones y del carácter no reembolsable de las aportaciones.\nen el momento de contratación del plan de pensiones, que se formalizará con la firma de un boletín de adhesión, adicionalmente se facilitan los datos sobre el defensor del partícipe y se entregará o pondrá a disposición del partícipe copia de las especificaciones del plan de pensiones (contrato), de las normas de funcionamiento del fondo de pensiones, así como de la declaración de la política de inversión del fondo de pensiones.\nanualmente, la gestora envía a cada partícipe información sobre las aportaciones realizadas en cada año natural y el valor de sus derechos consolidados a cierre de año.\nadicionalmente, se remite información sobre contingencias cubiertas, destino de aportaciones, reglas de incompatibilidad, y en su caso, cuantía de excesos de aportación.\nsemestralmente, la gestora remite a los partícipes información sobre la evolución de sus derechos económicos en el plan, modificaciones normativas que pudieran afectarles, evolución y situación de los activos del fondo, los costes, y la rentabilidad obtenida. esta misma información, se pone a disposición del partícipe con carácter trimestral.\npor último, la gestora pondrá a disposición de los partícipes un informe de inversiones donde se detallarán las inversiones que tiene en cartera el fondo de pensiones al que está adscrito el plan de pensiones a cierre de cada trimestre.\nuna vez producida la contingencia, la gestora facilita al beneficiario información sobre la prestación.\nal margen de estas informaciones periódicas, la dirección general de seguros y fondos de pensiones publica la rentabilidad de los planes de pensiones individuales y asociados que le ha sido comunicada. asimismo, también inverco publica rentabilidades de los planes de pensiones con carácter periódico.", "con carácter general, se ofrece una gran flexibilidad, pudiendo realizarse cualquiera de las siguientes formas:\ncapital: consiste en un pago único. puede ser inmediato a la fecha de la contingencia o diferido a un momento posterior.\nrenta: consiste en la percepción de dos o más pagos sucesivos con periodicidad regular, incluyendo al menos un pago en cada anualidad.\nmixtas: combinan rentas de cualquier tipo con un pago único en forma de capital.\nlibre: pagos sin periodicidad regular.", "para el cobro de la prestación por jubilación, es necesario que el partícipe ostente la condición de jubilado conforme establece la seguridad social.\nno obstante, las especificaciones de algunos planes de pensiones, bajo la denominación de anticipo de la prestación correspondiente a jubilación, pueden prever el cobro a partir de los 60 años, siempre que haya cesado en toda actividad determinante del alta en la seguridad social sin perjuicio de que en su caso, continúe asimilado al alta en algún régimen de la seguridad social y que en el momento de la disposición aún no reúna los requisitos para la obtención de la prestación de jubilación en el régimen de la seguridad social correspondiente.\nasimismo, las especificaciones también pueden prever el pago anticipado de la prestación correspondiente a la jubilación en caso de que el partícipe, cualquiera que sea su edad, extinga su relación laboral y pase a situación legal de desempleo en los casos contemplados en los artículos 49.1 g), 51, 52 y 57 bis del texto refundido de la ley del estatuto de los trabajadores.", "sí, siempre que lo permitan las especificaciones del plan de pensiones teniendo en cuenta que después no podrán movilizarse desde el plan de empleo a otro plan hasta que, en su caso, cese la relación laboral con la empresa (promotor del plan de empleo).", "en los planes de pensiones de empleo, los derechos económicos de los beneficiarios no son movilizables, salvo en caso de terminación del plan de pensiones.\nen los planes de pensiones individuales o asociados, los derechos económicos de los beneficiarios podrán movilizarse, total o parcialmente, a otros planes de pensiones o a planes de previsión asegurados a petición del beneficiario, siempre y cuando las condiciones de garantía y aseguramiento de la prestación no lo impidan, y en las condiciones previstas en las especificaciones.", "en primer lugar, se habrá de estar a la voluntad expresa manifestada al respecto por el partícipe, el cual designa beneficiario para caso fallecimiento en el boletín de adhesión, o en su defecto, en su propio testamento (siempre que se mencione en plan de pensiones de forma expresa).\nno obstante, puede ocurrir que el partícipe no hubiera designado expresamente beneficiario para caso de fallecimiento.\npor todo lo anterior, es importante que el partícipe designe expresamente beneficiario o beneficiarios del plan para el caso de fallecimiento.\na falta de designación de beneficiarios se aplicará el siguiente orden de prelación establecido en las especificaciones del plan de pensiones.", "es la relación existente entre el importe de la pensión de jubilación y el último salario percibido en la etapa activa. así, una tasa de sustitución del 85% quiere decir que la pensión de jubilación equivale al 85% del último salario percibido.\ncomo referencia, señalar que en españa es del 81% frente a la media europea del 55%.\nlos planes de pensiones son el vehículo perfecto para disminuir el impacto negativo que la tasa de sustitución refleja en la pérdida de calidad de vida.", "habitualmente disponemos de dos formas:\ninvirtiendo en planes de pensiones tradicionales\nel partícipe es quien se encarga de ir movilizando el importe de sus planes según pase el tiempo o cambie su situación. en estos casos es aconsejable ir analizando el nivel de riesgo que se puede asumir en cada momento, y tomar decisiones de forma activa cuando la situación lo requiera.\ninvirtiendo en planes de pensiones “ciclo de vida”\nlos propios planes van adaptando su gestión en torno a una fecha determinada, cercana a la edad de jubilación del ahorrador. las decisiones de inversión del plan de este modo se orientan a proteger en todo momento sus ahorros a través de activos adecuados a su edad y perfil de riesgo. \nse obtiene una gestión planificada del ahorro para la jubilación con el objetivo de maximizar su rentabilidad, y seguridad en el momento de acceder a la jubilación.", "generalmente el tipo de interés de una hipoteca a interés variable se revisa todos los años, en el mes siguiente al de contratación. ejemplo: si has firmado tu hipoteca el 15 de junio de 2004 referenciada al euribor con revisión anual, el nuevo tipo de interés revisado se aplicará en la cuota del mes de julio de 2005, tomando como referencia el euribor del mes de mayo de ese año.", "el importe máximo que se puede conceder para un préstamo hipotecario es el 80% del valor de tasación pericial del inmueble.", "generalmente el tipo de interés de una hipoteca a interés variable se revisa todos los años, en el mes siguiente al de contratación.\nejemplo: si has firmado tu hipoteca el 15 de junio de 2004 referenciada al euribor con revisión anual, el nuevo tipo de interés revisado se aplicará en la cuota del mes de julio de 2005, tomando como referencia el euribor del mes de mayo de ese año.", "sí. al formalizar la hipoteca es obligatorio por ley la contratación de un seguro de incendio del inmueble hipotecado, siendo recomendable para tu tranquilidad que las coberturas se amplíen para que cubran no sólo el riesgo de incendio, sino también otros riesgos que suelen ser habituales (por ejemplo escapes de agua).\nsi deseas conocer nuestro seguro multirriesgo hogar, pincha aquí.\npor otra parte piensa que la contratación adicional de un seguro de vida vinculado al préstamo (para casos de fallecimiento o invalidez del titular) o de protección de pagos (para casos de desempleo de trabajadores autónomos) te aportará una seguridad adicional a ti y a tu familia en caso de que se produzca cualquiera de estas situaciones que podrían mermar tu capacidad para hacer frente a los pagos de la hipoteca.", "para ello deberás tener en cuenta las condiciones del préstamo así como el impacto fiscal que dicha amortización tendrá en el caso de que tuvieras derecho a desgravar por el mismo.\nuna primera aproximación puedes tenerla haciendo un cálculo de los gastos que ambas situaciones implican, es decir:\n- en caso de que se cancele anticipadamente, el importe de los gastos/comisiones por cancelación anticipada minorados por el ahorro fiscal a que se tiene derecho;\n- en caso de que no se cancele anticipadamente, el importe de los intereses a abonar periódicamente minorados por el ahorro fiscal a que tendrás derecho cada ejercicio (puedes además minorar estos gastos con el rendimiento que el dinero no destinado a la amortización te reportará, en caso de que éste se materialice en algún tipo de inversión).", "debes solicitar a través de tu entidad financiera una tasación de tu nueva vivienda, solicitar una nueva hipoteca conforme a esa tasación y cancelar la deuda pendiente de tu hipoteca anterior en el momento de vender tu primera vivienda.", "es la tasa anual equivalente o tasa anual efectiva, es decir, el tipo al que efectivamente resulta la operación considerando el tipo de interés, la frecuencia de pago de intereses y la incidencia de otros gastos tales como por ejemplo la comisión de apertura.\nsu publicación es una obligación legal en todos los préstamos, siendo el dato que permite la comparación entre distintos préstamos.", "la respuesta depende de muchos factores, por ejemplo del plazo de la inversión, de las expectativas de evolución de los tipos de interés, etc. un tipo fijo nos permite conocer cuánto pagaremos por el préstamo durante toda la vida del mismo, protegiéndonos contra las futuras subidas de tipos de interés. sin embargo, un tipo de interés variable evoluciona con los tipos de interés, de forma que podremos beneficiarnos de las bajadas en los tipos.", "es el tipo de interés promedio a que se prestan dinero las entidades financieras europeas más relevantes.\nel banco de españa ha incluido el euribor a 1 año entre los tipos oficiales de referencia para los préstamos hipotecarios, siendo publicados mensualmente en el boletín oficial del estado (boe).", "es un índice oficial de referencia utilizado en los préstamos hipotecarios, que se obtiene de las medias de tipos de interés de los préstamos hipotecarios a más de tres años concedidos por las cajas de ahorros.\nes publicado mensualmente por el banco de españa.", "la documentación que debes presentar en tu oficina liberbank es la siguiente:\n- permiso de circulación del vehículo. \n- ficha técnica del vehículo con itv en su caso.\n- carnet de conducir del conductor y conductores autorizados. \n- certificado de bonificación de su anterior compañía, en el caso de disfrutarla.\n- documentación del seguro de tu anterior compañía, incluyendo el último recibo y condiciones particulares de la póliza, en las que figure el conductor."]}
{"question": "¿qué es sepa?", "answer": "liberbank se encuentra en proceso de adaptación a la zona única de pagos en euros (sepa), que constituye un marco legal armonizado para los servicios de pago.\nsepa(1) permite que particulares, empresas y otros agentes económicos realicen sus pagos en euros, tanto nacionales como internacionales, en las mismas condiciones básicas y con los mismos derechos y obligaciones, con independencia del lugar en que se encuentren.\nla zona sepa está integrada por los 27 países miembros de la unión europea, así como por islandia, liechtenstein, mónaco, noruega y suiza.\nlos usuarios de transferencias bancarias, domiciliaciones y tarjetas de estos 32 países dispondrán de un único conjunto de estándares y normas.\na partir del 1 de febrero de 2014, todas las transferencias y domiciliaciones que se realicen en españa y en el resto de la zona euro serán únicamente sepa. y para el resto de países de la zona sepa la fecha límite es el 31 de octubre de 2016.\nalgunas de sus ventajas son:\nposibilidad de usar una única cuenta bancaria en euros dentro de la zona sepa.\ndesaparición de barreras para la ejecución de pagos internacionales.\nmayor protección para los usuarios", "id": "f5177c18c75c6f5389172f007b5d2ec1", "domain": "liberbank.es", "domain_index": 0, "negative": "liberbank le acompañará durante el periodo de adaptación y puesta en marcha del sistema sepa, aportándole toda la información que le sea necesaria.\nsepa se basa en tres instrumentos de pago que no diferenciarán entre uso nacional y transfronterizo:\nlas transferencias sepa, sustituyendo a las actuales transferencias nacionales.\nlos adeudos directos sepa, en lugar de las actuales domiciliaciones de recibos españolas.\nlas actuales tarjetas bancarias de pago.\na partir del 1 de febrero de 2014\nla identificación de las cuentas bancarias se hará mediante el código internacional iban(1). sustituyendo al código cuenta cliente (ccc) que viene siendo usado en españa.\nlas entidades bancarias pasarán a identificarse mediante el código internacional bic(1)\nlos archivos de transferencias y de adeudos cambian.\nficheros actuales\nficheros sepa\ntransferencias\ncsb34 y csb34-12\nxml: iso 20022 ó texto: csb34-14\nadeudos\ncsb19\nsepa básico\nxml: iso 20022 ó texto: csb19-14\nsepa b2b\nxml: iso 20022 ó texto: csb19-44\nse recomienda adaptarse directamente al formato xml, ya que los formatos de texto dejarán de ser válidos el 1 de febrero de 2016.\nse regulan los plazos de ejecución, fecha valor y disponibilidad de los fondos en operaciones emitidas, recibidas y ejecuciones\ngastos compartidos. en caso de haber gastos el ordenante y el beneficiario abonarán aquellos cobrados por su entidad.\nlas comisiones y los gastos asociados a la operación de pago se liquidarán al margen.\ndispondrá de 13 meses para rectificar operaciones incorrectas o no autorizadas.\nla responsabilidad con tarjetas se limitará a un máximo de 150 euros por pérdidas derivadas de pagos no autorizados, salvo fraude o negligencia grave.", "candidates": ["liberbank se encuentra en proceso de adaptación a la zona única de pagos en euros (sepa), que constituye un marco legal armonizado para los servicios de pago.\nsepa(1) permite que particulares, empresas y otros agentes económicos realicen sus pagos en euros, tanto nacionales como internacionales, en las mismas condiciones básicas y con los mismos derechos y obligaciones, con independencia del lugar en que se encuentren.\nla zona sepa está integrada por los 27 países miembros de la unión europea, así como por islandia, liechtenstein, mónaco, noruega y suiza.\nlos usuarios de transferencias bancarias, domiciliaciones y tarjetas de estos 32 países dispondrán de un único conjunto de estándares y normas.\na partir del 1 de febrero de 2014, todas las transferencias y domiciliaciones que se realicen en españa y en el resto de la zona euro serán únicamente sepa. y para el resto de países de la zona sepa la fecha límite es el 31 de octubre de 2016.\nalgunas de sus ventajas son:\nposibilidad de usar una única cuenta bancaria en euros dentro de la zona sepa.\ndesaparición de barreras para la ejecución de pagos internacionales.\nmayor protección para los usuarios", "banca digital es el servicio de liberbank que te permite efectuar, consultar y operar con tus cuentas a través de un dispositivo conectado a internet, sin necesidad de desplazarte a tu oficina. si aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos o acudir a nuestras oficinas y empiezar a utilizar todos los servicios de banca digital desde donde quieras y a cualquier hora del día. \ntambién puedes descargarte la app de liberbank. descúbrelo en la página de la banca digital.\nventajas:\ngratuito: no hay ningún coste de alta ni de mantenimiento del servicio.\nsencillo y rápido: un mundo de operaciones y posibilidades a tu alcance, traspasos, transferencias, recarga de móviles, etc. sin esperas.\nseguro: se han utilizado las últimas tecnologías en seguridad para garantizar la fiabilidad de las operaciones y la confidencialidad de la información de banca digital.", "al actualizar o descargar la app de liberbank, la tarjeta de coordenadas que se usa para validar las operaciones en banca digital, se sustituirá por un sistema notificaciones a través de la aplicación de liberbank (otp push). si aún no lo has hecho, accede a la página de la banca digital y allí te explicaremos cómo podrás descargarte la app de liberbank.\nla adhesión al nuevo sistema lleva implícita la vinculación de un dispositivo móvil (teléfono inteligente o tableta). el usuario sólo podrá tener vinculado a este sistema de validación de operaciones un único dispositivo. \nel sistema de notificaciones será obligatorio para los nuevos contratos de banca electrónica de particulares y, además, estará disponible para cualquier cliente particular, titular de este servicio que se quiera adherir. en este último caso, cuando el cliente acceda a la aplicación móvil podrá cambiarse a este sistema.\nel acceso al servicio será realizado por el titular mediante el uso conjunto de un sistema de claves que dota de seguridad al mismo, integrado por un código de usuario, una clave de identificación personal (pin) y un sistema de contraseñas otp (one time password), facilitados por la entidad al titular. las claves son de uso exclusivamente personal e intransferible. la entidad nunca le solicitará su código de usuario, pin u otp por ninguna vía.\nel sistema de contraseñas otp o de un solo uso, es lo que se conoce como un sistema de autenticación fuerte donde por cada operación que lo requiera, la entidad generará una contraseña única y de duración limitada en el tiempo, que enviará al último dispositivo informado por el cliente mediante el servicio habilitado por la entidad en cada momento.", "servicio particulares: la banca digital es el servicio especialmente pensado para clientes particulares, que les permite acceder a sus cuentas a través de internet y realizar las operaciones más habituales, como transferencias, pago de recibos e impuestos, consulta de saldos y extractos, etc. \nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.\nservicio empresas: la banca digital de empresas es el servicio de banca digital por internet para empresas y profesionales que incluye, entre otras, la posibilidad de realizar operaciones específicas para este colectivo, tales como la emisión de recibos, adeudos y anticipos de crédito o la consulta de líneas de descuento.", "el acceso al servicio está restringido al titular del contrato mediante 2 claves de acceso (un número de usuario y un número secreto), junto con un sistema de claves o notificacionesa través de la aplicación de liberbank (otp push) para confirmar las operaciones. además, en algunos casos, se te enviará un sms al número de teléfono móvil que nos hayas suministrado para garantizar todavía más la seguridad de tus operaciones.\nliberbank contribuye al mantenimiento de la seguridad, con las siguientes medidas:\no bloqueo del servicio por introducción errónea de cualquiera de las claves, tres veces consecutivas\no límites diarios de operatoria.\no bloqueo inmediato del acceso, ante una llamada al centro de atención a usuarios 985.969.700, disponible las 24 horas.\no envío de una clave de un solo uso a tu teléfono móvil para garantizar la seguridad de todas las operaciones.\no envíos de alertas personalizables mediante sms a tu teléfono móvil para que estés al tanto en todo momento de las operaciones sobre tus cuentas.\nen la conexión por internet:\no se utilizan protocolos de comunicación que garantizan en todo momento la seguridad, integridad y privacidad de sus comunicaciones.\no desconexión automática tras un periodo de conexión sin realizar operaciones, para evitar que sea reemplazado por otra persona si se ausenta del dispositivo.\no mantenimiento simultáneo de tan sólo una sesión de banca digital, desde cualquiera de los canales.\no introducción de la clave de operación mediante un teclado virtual.\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "podrás realizar la gran mayoría de las operaciones habituales que precisas en la gestión de tus cuentas como particular, así como aquellas para la administración de las posiciones de tu empresa o actividad. desde las más habituales, como la consulta de saldos o la realización de transferencias, hasta aquellas tan específicas como la presentación de impuestos o el pago de recibos, contratación de productos que se adapten a tus necesidades, gestión de tus tarjetas de débito y crédito. todo esto y mucho más, lo podrás realizar desde cualquier lugar y en cualquier momento. \nademás, si eres un profesional o tienes una empresa, podrás llevar una completa gestión de tus cobros y tus pagos, el envío de remesas de ficheros, la gestión de tu línea de descuento o tu cuenta de crédito así como un completo abanico de operaciones puestas a tu disposición para que, cada día, seamos más efectivos y eficientes en nuestra relación contigo.\nseguimos creciendo contigo, incorporando nuevas funcionalidades a banca digital para ofrecerte el más completo servicio a cualquier hora y en cualquier lugar. \nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "para acceder debes introducir el número de usuario/referencia y el número secreto. ambos te fueron facilitados en el momento en el que formalizaste el contrato: \nel número de usuario/referencia aparece en la parte impresa del contrato no introduzcas tus claves en una página que no haya sido solicitada por ti.\nteléfono de atención al cliente: 985 969 700\nel número secreto, te fue entregado por separado en un sobre en el momento de la contratación. por razones de seguridad, si has olvidado tu número secreto, lo has extraviado o se ha bloqueado el acceso, debes acudir a una de nuestras oficinas para que te proporcionen uno nuevo o también puedes recuperarlo online.", "1. estar en posesión del nuevo dni electrónico en vigor y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\n2. disponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\n3. instalar en tu ordenador un lector de tarjetas en el que introducir tu dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en tu ordenador.\n4. instalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de tu dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (gnu / linux).\n5. si has seguido estos pasos, tu ordenador debería estar preparado para acceder a la servicio de banca digital con tu dni electrónico. introduce tu dnie en el lector y pulsa el botón \"entrar con dni electrónico\" desde esta misma página. \nsi tienes problemas en el acceso:\n» comprueba el correcto funcionamiento de tu lector y dni electrónico. puedse llamar al servicio de atención al ciudadano 902 364 444 para que te ayuden a solucionar el problema.\n» consulta nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúas teniendo problemas en su acceso, llama a nuestro centro de atención telefónica.\nmás información sobre el dnie\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "para poder utilizar y beneficiarse de la banca digital sólo es necesario ser mayor de edad, cliente de liberbank y darse de alta en el servicio.\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos. además, en esa misma página podrás descargarte la app de liberbank.", "nunca introduzca claves de seguridad de banca electrónica ni de tarjetas de crédito si en una pantalla de internet o en un correo electrónico se le indica que es necesario para desbloquear su usuario. siempre será un intento de fraude. si hay problemas de seguridad con sus claves, liberbank le pedirá que acuda a su oficina.\nsi recibe correos electrónicos con archivos adjuntos cuyo remitente no conozca o que no esperaba recibir, no los abra. los adjuntos en correos electrónicos son la principal fuente de difusión de virus y troyanos, especialmente los que pretenden atraer su atención con temas de actualidad o supuestas facturas de compras que usted no ha realizado.\nactualice regularmente el software de su ordenador al objeto de mantener permanentemente actualizado el sistema operativo y las utilidades del mismo, no olvide que diariamente se descubren vulnerabilidades del software que pueden ser explotadas por los ciber delincuentes.\nactualice periódicamente su navegador, los navegadores de internet como internet explorer, firefox, etc. son actualizados regularmente por el fabricante al objeto de incorporar las últimas funcionalidades de seguridad ante las nuevas amenazas y vulnerabilidades. conéctese con frecuencia al editor de su navegador para mantener el sistema correctamente actualizado.\ninstale un software antivirus y manténgalo actualizado. los programas antivirus protegen su ordenador, detectan la mayoría de los virus, troyanos y otros software malicioso conocidos que pueden instalarse en él o que puede encontrar al navegar por la red o recibir por correo electrónico. además de activar las actualizaciones automáticas, compruebe periódicamente que su antivirus está actualizado.\ninstale un cortafuegos (firewall),un cortafuegos es un elemento de hardware o software que controla el flujo de información de su ordenador, permitiéndola o prohibiéndola según la política que se haya definido. con un cortafuegos podrá protegerse contra el acceso no autorizado de otras personas a la información confidencial guardada en su ordenador. es especialmente recomendable que utilice un cortafuegos si mantiene una conexión de alta velocidad que esté permanentemente conectada a internet.\nevite, siempre que le sea posible, acceder a la banca por internet así como a otras entidades y/o servicios que requieran identificación y autenticación desde ordenadores situados en lugares públicos, locutorios, etc..., dado que al poder ser utilizados por muchas personas no se puede llegar a conocer y confiar en su configuración, software instalado, seguridad etc...", "llame inmediatamente a nuestro servicio de atención 24 horas (985 969 700) si observa cualquiera de estos comportamientos anormales en su ordenador:\nal entrar en el servicio, además del usuario y el número secreto, aparece una o varias casillas para introducir claves.\nal entrar en el servicio, después de introducir el usuario y el número secreto, se le vuelve a solicitar sin que haya aparecido ningún error previo.\nsi recibe un e-mail en el que le solicitan alguna de las claves que utiliza para acceder a los servicios de liberbank como puede ser la banca digital.\nrecuerde: liberbank sólo le solicita una clave cada vez y solamente cuando usted realiza una operación.", "en cumplimiento de la normativa securepay del banco central europeo ponemos a tu disposición nuevos sistemas de protección en el servicio de banca on-line.\nestos sistemas conllevan algunos cambios en tu operatoria habitual:\nserá necesario que cambies tu contraseña de acceso al sistema al menos una vez al año.\ntan sólo podrás tener abierta una sesión con el mismo usuario al mismo tiempo, tanto en la web como a través de dispositivos móviles.\nen determinadas operaciones de banca on-line y compras por internet, deberás introducir una contraseña de un solo uso (otp) que nosotros te enviaremos a tu móvil vía sms. por ello, necesitamos obtener el número de teléfono móvil al que quieres que se te envíen estas contraseñas.", "paso 1: el vehículo se aproxima a la vía de telepeaje a una velocidad máxima de 30 km/h.\npaso 2: antena y transmisor intercambian una señal y el sistema identifica al titular del dispositivo.\npaso 3: el sistema carga el importe del peaje en la cuenta del abonado.\npaso 4: el semáforo se pone verde y se abre la barrera.", "· permite la gestión de las transacciones comerciales con tarjetas de pago en tiempo real, es decir, autoriza o deniega en el momento el pago de una compra, realizando posteriormente el abono del importe de la transacción autorizada en la cuenta del comercio, lo que agiliza notablemente las gestiones en comparación con otras formas de pago.\n· garantiza la seguridad:\no al cliente de que nadie puede captar sus datos y utilizarlos de modo fraudulento, gracias al protocolo basado en el estándar ssl (secure socket layer), el sistema de seguridad más extendido que hará que los datos viajen encriptados y protegidos por la red.\no al comercio, al cumplir con los estándares de compra segura de visa y mastercard con la finalidad de garantizar la identidad del titular de la tarjeta protegiendo al comercio de retrocesiones de operaciones rechazadas por el comprador por este motivo.\no además funciona en un servidor seguro con certificado de seguridad emitido por verisign.\n· garantiza la confidencialidad de la compra, ya que sólo los datos de pago relativos a ésta son requeridos por el tpv, pero no su contenido.\n· aceptación de las principales tarjetas del mercado: euro 6000, mastercard, visa\nproporcionando al comercio el acceso a mercados nacionales e internacionales.\n· liquidación diaria de las operaciones e ingreso del importe de las operaciones autorizadas en la cuenta del comercio.\n· gestión on-line de las operaciones: liberbank proporciona a los comercios asociados al tpv virtual una aplicación accesible desde cualquier navegador, que permite a los comercios consultar y/o anular las operaciones efectuadas por sus clientes, e incluso descargar un fichero con las operaciones.\n· dispondrá de un servicio post venta que le ayudará ante cualquier incidencia que pudiera presentarse.", "para disponer del tpv virtual, el comercio debe cumplir los siguientes requisitos:\n· disponer de una tienda virtual o catálogo de productos en internet.\n· el comercio debe poseer infraestructura de logística y distribución para poder garantizar fechas de entrega sobre los pedidos procesados desde la aplicación de comercio electrónico (la gestión y distribución de la mercancía objeto del pago es responsabilidad exclusiva del comercio).", "llévelos en su bolso, billetera, mochila, …etc. pero recuerde anotar la numeración de sus travelers cheques y guardarla por separado. esto acelerará el proceso de reembolso en caso de pérdida o robo.", "• pagando en establecimientos como restaurantes, tiendas, hoteles…etc.\n• pagando servicios como excursiones, guías turísticas... etc.\n• haciéndolos efectivos por moneda local en las principales entidades financieras y oficinas de la red american express.", "si firma mal los cheques, se rompen o dañan, solamente tiene que acercarse a la oficina de american express más próxima o llamar al centro de reembolsos para que se los repongan.", "puesto que no tienen vencimiento, puede guardarlos para sus próximas vacaciones, o si lo prefiere cambiarlos por efectivo.", "si es cliente del servicio de factura electrónica, podrá consultarla a través de banca on-line de empresas.\nsi no es cliente de nuestro servicio, acceda al buscador de facturas", "es un documento electrónico que cumple con los requisitos legales y reglamentariamente exigibles a las facturas físicas y que, además, garantiza la autenticidad de su origen y la integridad de su contenido.", "el mecanismo más habitual es firmar la factura con una firma electrónica reconocida, cosa que hace automáticamente el servicio de factura electrónica.\nen el proceso de firma, se usa un certificado de usuario que garantiza la autenticidad del emisor y una huella que garantiza la integridad. es decir, en caso de modificación de la factura incluida en el fichero de la facturación telemática, la firma es inválida, de lo que nos avisaría nuestro software.", "porque además de las ventajas que indicamos, las administraciones públicas irán progresivamente trabajando con este tipo de formatos. cuanto antes se familiarice con ellos, más fácil será todo.", "facturar en formato electrónico con validez legal requiere que el emisor cuente con un módulo de generación de firma reconocida que asegure la autenticidad e integridad de los documentos. adicionalmente el receptor de la factura, que ha admitido esta forma de facturación, necesitará contar con un software de verificación de firmas. de todo ello se encarga liberbank por usted, facilitándole además el alojamiento de sus facturas en un servidor seguro.", "el servicio de factura electrónica está adaptada para atender las necesidades de empresas de cualquier tamaño y sector.", "no es necesaria la instalación de ningún tipo de aplicación. puede seguir trabajando con el software de gestión siempre que éste admita el formato factura-e.", "puede ir implantándola poco a poco entre su cartera de clientes, conviviendo con el sistema tradicional. en cualquier momento puede consultar en nuestra web si sus clientes ya admiten la facturación electrónica. dado que la plataforma empleada por liberbank está también implantada en otras cajas, existen empresas de toda españa que están en disposición de recibir facturas electrónicas, lo que hace aún más sencillo para usted comenzar a facturar.", "no es problema, ya que podrán igualmente realizar la recepción y verificación desde nuestra web mediante el acceso al buscador de facturas.", "no, aunque los procesos de cobros y pagos son integrables con el proceso de facturación electrónica cerrando así el ciclo completo, pueden mantenerse independientes del proceso de facturación.", "cuanto antes empiece, antes comenzará a disfrutar los beneficios. no hay motivo para esperar, la factura electrónica liberbank cumple el estándar creado entre la agencia estatal de administración tributaria (aeat) y el centro de cooperación interbancaria (cci)", "100% seguro y estable. la confidencialidad de los datos y la fiabilidad del sistema están completamente garantizadas.", "toda factura emitida por el servicio de factura electrónica va acompañada de un número identificativo único (nrc) con el que el receptor de la factura, si no es usuario del servicio, podrá consultar sus facturas recibidas en todo momento utilizando el buscador de facturas que liberbank pone a su disposición. para ello tendrá que introducir si cif/nif y el nrc de la factura que quiera consultar.", "puede que usted ya genere sus facturas con un software de gestión. incluso que las envíe a sus clientes o las reciba de sus proveedores por correo electrónico.\npero facturar electrónicamente es mucho más.\ncon el servicio de factura electrónica podrá hacer todo lo que necesite en relación a la facturación electrónica, recibir y emitir facturas, gestionar cobros y pagos, toma de decisiones automática, realizar la gestión de los usuarios del sistema y mucho más...", "si es cliente de banca on-line de empresas y quiere empezar a emitir y gestionar sus facturas a través de nuestro servicio de factura electrónica, acuda a su gestor u oficina habitual y contrátelo hoy mismo.", "para acceder debes introducir el número de usuario/referencia y el número secreto. ambos te fueron facilitados en el momento en el que formalizaste el contrato: \nel número de usuario/referencia aparece en la parte impresa del contrato y en la parte posterior de la tarjeta de claves de banca digital. no introduzcas tus claves en una página que no haya sido solicitada por ti.\nservicio permanente de atención telefónica: 985 969 700\nel número secreto, te fue entregado por separado en un sobre en el momento de la contratación. por razones de seguridad, si has olvidado su número secreto, lo has extraviado o se ha bloqueado el acceso, debes acudir a una de nuestras oficinas para que te proporcionen uno nuevo o también puedes recuperarlo online.", "en algunas operaciones se envía una clave suplementaria al teléfono móvil que nos has facilitado. si todavía no nos has comunicado el número del teléfono móvil que deseas utilizar para recibir estas claves de un solo uso, podrás hacerlo en cualquiera de nuestras oficinas.\nsi has comunicado dicho número, pero no te llega el mensaje, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención telefónica en el teléfono 985 969 700, y poder así solucionar la incidencia en el más breve plazo. \nno utilices ningún otro servicio que no sea este teléfono o nuestra página web para ponerte en contacto con nosotros, tu seguridad es siempre nuestra primera preocupación.", "estar en posesión del nuevo dni electrónico en vigor y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\ndisponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\ninstalar en su ordenador un lector de tarjetas en el que introducir su dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en su ordenador.\ninstalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de su dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (gnu / linux).\nsi ha seguido estos pasos, su ordenador debería estar preparado para acceder a la servicio de banca digital con su dni electrónico. introduzca su dnie en el lector y pulse el botón \"entrar con dni electrónico\" desde esta misma página. \nsi tiene problemas en el acceso:\n» compruebe el correcto funcionamiento de su lector y dni electrónico. puede llamar al servicio de atención al ciudadano 902 364 444 para que le ayuden a solucionar el problema.\n» consulte nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúa teniendo problemas en su acceso, llame a nuestro centro de atención telefónica.", "al igual que el dni tradicional, la principal función de la versión electrónica es la identificación de la persona. con la llegada de internet, esa identificación se hace necesaria más allá del ámbito físico, así surge el dni electrónico, que se encarga de acreditar electrónicamente la identidad de la persona y nos sirve como firma digital para usar en documentos electrónicos. estos documentos tienen validez jurídica equivalente a la que proporciona la firma manuscrita.", "la principal diferencia entre la versión tradicional del dni y la electrónica, es la inclusión de un chip en esta última, el cuál contiene información digital que se detalla a continuación:\nun certificado electrónico para autenticar la personalidad del ciudadano.\nun certificado electrónico para firmar electrónicamente, con la misma validez jurídica que la firma manuscrita.\ncertificado de la autoridad de certificación emisora.\nclaves para su utilización.\nhuella dactilar del ciudadano.\nfotografía digital del ciudadano.\nfirma manuscrita del ciudadano en formato digital.\ndatos de la filiación del ciudadano.", "el ciudadano que desee obtener su dni electrónico y por tanto los certificados asociados deberá acudir a una oficina de expedición del dni electrónico. para consultar la oficina más próxima puede consultar la web de la dirección general de policía. de acuerdo con la legislación vigente, la dirección general de la policía es la responsable de la expedición del dni electrónico. la dirección general de la policía cuenta con 350 oficinas de expedición distribuidas a través de todo el territorio nacional.\na aquellas localidades que no tengan comisaría de policía suele acudir un equipo móvil que se instala en el ayuntamiento, al cual les comunican con debida antelación las fechas en las que van a realizar la visita. los ciudadanos residentes en estas localidades y en localidades próximas podrán obtener o renovar el dni utilizando este servicio.\nel dnie no puede obtenerse desde el extranjero. para solicitar su expedición es imprescindible la presencia física de la persona a quien se haya de expedir, en los lugares que dentro del territorio nacional se han determinado por el ministerio del interior, en el ejercicio de las competencias que, según lo dispuesto por el real decreto 1553/2005, de 23 de diciembre, le son inherentes.", "para la utilización del dni electrónico es necesario contar con determinados elementos hardware y software que nos van a permitir el acceso al chip de la tarjeta y, por tanto, la utilización de los certificados contenidos en él.\n1) elementos hardware\nun ordenador.\nun lector de tarjetas inteligentes, que puede venir integrado en el teclado o ser un dispositivo externo que se conecta al ordenador mediante la interfaz usb.\n2) elementos software\nun navegador actualizado.\nun programa que interactúa con nuestro lector y es capaz de procesar la información contenida en nuestro chip del dnie. este programa es gratuito y puede descargárselo desde la web de la dirección general de policía. se debe seleccionar aquel compatible con el sistema operativo de su equipo.", "con independencia de la validez del dni, los certificados electrónicos incorporados en el mismo tendrán un período de vigencia de treinta meses. a la extinción de la vigencia del certificado electrónico, podrán solicitarse la expedición de nuevos certificados manteniendo la misma tarjeta del dnie mientras dicho documento continúe vigente. la pérdida de validez del documento nacional de identidad (por caducidad, pérdida, sustracción o deterioro de la tarjeta) acarrea la pérdida de validez de los certificados incorporados en el mismo. la renovación del dnie o la expedición de duplicados del mismo implicará, a su vez, la expedición de nuevos certificados electrónicos. en caso de pérdida o robo, comuníquelo con la mayor inmediatez a la dirección general de la policía a través de las oficinas de expedición del dni o de las comisarías de policía, con el fin de que puedan ser revocados los certificados electrónicos incorporados al mismo.\nel proceso de comprobación de un certificado implica en primer lugar la obtención de los datos del certificado y en segundo lugar la consulta a un servicio denominado autoridad de validación (av). el navegador presentará su certificado al servidor y éste lanzará una consulta a la av. el resultado de esta consulta es el estado actual del certificado: activo o revocado. simultáneamente se mostrarán los datos incorporados al certificado (nombre y apellidos del titular, número de dnie...).\npara la realización de este proceso consulte la web de la dirección general de policía.", "el pin es la contraseña personal que una vez que el microprocesador incluido en el chip comprueba que es correcta, nos permite el acceso a las funcionalidades disponibles en el dni electrónico. en el momento que se produce la primera expedición este pin se entrega en un sobre \"ciego\" al ciudadano. si queremos cambiar el número personal se pueden dar dos situaciones:\n1) que se nos haya olvidado nuestro pin actual o que el dni electrónico este bloqueado tras varios intentos fallidos de inserción de pin.\ncuando se da esta situación, el ciudadano debe acudir a un punto de actualización del dnie, ubicado en una oficina de expedición. estos puntos de actualización disponen de un lector de impresión dactilar, lo que permite comparar el resumen criptográfico de la huella dactilar del titular con el que se almacena en el chip en el momento de la expedición. cuando el reconocimiento es positivo, la aplicación permite al titular cambiar el pin de su dni electrónico.\n2) que sepamos nuestro pin actual.\nen este caso el titular del dni tiene dos alternativas. puede acudir a un punto de actualización del dnie o utilizar un procedimiento telemático, siempre y cuando el ordenador disponga de un lector de tarjetas criptográficas y conexión a internet.\npara más información sobre como actualizar el pin consulte la web de la dirección general de policía.", "el documento nacional de identidad electrónico dispone de un pin de seguridad que es solicitado cuando se hacen operaciones sobre el mismo. este pin se bloquea por seguridad cuando se introduce de forma incorrecta por tercera vez consecutiva sin mediar alguna correcta.\npara comprobar el número de intentos fallidos restantes del pin del dni puede seguir este manual ubicado en la web de la dirección general de policía.", "1) para acceder a la banca a distancia con su dnie necesita:\nestar en posesión del nuevo dni electrónico y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\ndisponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\ninstalar en su ordenador un lector de tarjetas en el que introducir su dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en su ordenador.\ninstalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de su dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (linux o unix).\nsi ha seguido estos pasos, su ordenador debería estar preparado para acceder a la banca a distancia con su dni electrónico.\nsi tiene problemas en el acceso:\n» compruebe el correcto funcionamiento de su lector y dni electrónico.\n» consulte nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúa teniendo problemas en su acceso a la banca a distancia, llame a nuestro centro de atención telefónica.\n2) para acceder al servicio de acceso con dni electrónico a la banca a distancia siga los siguientes pasos:\nacceda a la página de la entidad y pulse sobre acceso con dni electrónico.\nen la siguiente pantalla pulse sobre entrar con dni electrónico.\na continuación le pedirá el pin de su dnie en más de una ocasión.\nuna vez que se valida su identidad se le pedirá que introduzca el usuario de la banca a distancia.", "los certificados electrónicos son el conjunto de datos incluidos en el chip, que permiten la identificación de su titular (certificado de autenticación) y la firma electrónica de documentos (certificado de firma). los datos se alojan en dos partes del chip de la tarjeta: pública y privada. la primera contiene los datos básicos de los certificados y una clave pública, mientras que la parte privada contiene la clave privada de la tarjeta, sólo conocida por su titular.\nel certificado de autenticación sirve para identificar al titular de la tarjeta en una comunicación telemática. el certificado de firma garantiza la integridad del documento firmado, la procedencia del documento y la autenticidad de origen.\nla dirección general de la policía es el único organismo autorizado a emitir los certificados digitales para el dni electrónico. los procedimientos de solicitud, revocación, renovación y período de vigencia de los certificados están regulados en la política de certificación.", "la versión de java que debe utilizar el navegador web con el que acceda a la banca a distancia debe ser la 1.6. descargar máquina virtual de java (versión 1.6).\npara poder utilizar el dnie desde el pc de casa para realizar transacciones electrónicas es necesario:\nun lector de tarjetas inteligentes (con chip), con sus correspondiente drivers. existen diferentes tipos según la conexión del lector:\n» usb\n» pcmcia\n» puerto de serie\n» incorporado en el teclado\nla librería para hacer uso del dnie: csp (para s.o. microsoft) ó pkcs11\nuna conexión a internet para realizar las transacciones telemáticas.\nse coloca el dni en el lector, se introduce el pin y se realiza la transacción.\npara poder interaccionar adecuadamente con las tarjetas criptográficas en general y con el dni electrónico en particular, el equipo ha de tener instalados unas \"piezas\" de software denominadas módulos criptográficos.\nen un entorno microsoft windows, el equipo debe tener instalado un servicio que se denomina \"cryptographic service provider\" (csp). en los entornos unix / linux o mac podemos utilizar el dni electrónico a través de un módulo criptográfico denominado pkcs11.\ntanto el csp como el pks11 específico para el dni electrónico podrán obtenerse en la web de la dirección general de policía.", "maquinaria y equipamiento: maquinaria, bienes de equipo, ofimática... la compra del bien se realiza tanto a proveedores nacionales como extranjeros.\nvehículos industriales y turismos (vía terrestre): se matriculan a nombre del cliente. la compra del bien se realiza a proveedores nacionales.\ninmuebles: destinados a usos industriales o comerciales (naves, locales, oficinas, consultas...).\nproyectos.", "vehículos (turismos e industriales): escoja el vehículo con las opciones que desee, el plazo de alquiler y la estimación de los kilómetros a efectuar. mediante el pago de una cuota fija mensual se ofrece todo el servicio integral de mantenimiento, seguros, impuestos, reparaciones...\nmaquinaria y bienes de equipo: acceda a una amplia gama de productos: carretillas, centralitas telefónicas, fotocopiadoras, etc. este servicio integral facilita la renovación de los bienes y permite mantener siempre al día el equipamiento que precise su empresa sin necesidad de comprarlo.\ntecnológico: es una forma ágil de incorporar tecnología a través del arrendamiento de equipos informáticos y ofimáticos que le permitirá renovar o ampliar sus equipos con total libertad de elección de marca y proveedor.", "liberbank le acompañará durante el periodo de adaptación y puesta en marcha del sistema sepa, aportándole toda la información que le sea necesaria.\nsepa se basa en tres instrumentos de pago que no diferenciarán entre uso nacional y transfronterizo:\nlas transferencias sepa, sustituyendo a las actuales transferencias nacionales.\nlos adeudos directos sepa, en lugar de las actuales domiciliaciones de recibos españolas.\nlas actuales tarjetas bancarias de pago.\na partir del 1 de febrero de 2014\nla identificación de las cuentas bancarias se hará mediante el código internacional iban(1). sustituyendo al código cuenta cliente (ccc) que viene siendo usado en españa.\nlas entidades bancarias pasarán a identificarse mediante el código internacional bic(1)\nlos archivos de transferencias y de adeudos cambian.\nficheros actuales\nficheros sepa\ntransferencias\ncsb34 y csb34-12\nxml: iso 20022 ó texto: csb34-14\nadeudos\ncsb19\nsepa básico\nxml: iso 20022 ó texto: csb19-14\nsepa b2b\nxml: iso 20022 ó texto: csb19-44\nse recomienda adaptarse directamente al formato xml, ya que los formatos de texto dejarán de ser válidos el 1 de febrero de 2016.\nse regulan los plazos de ejecución, fecha valor y disponibilidad de los fondos en operaciones emitidas, recibidas y ejecuciones\ngastos compartidos. en caso de haber gastos el ordenante y el beneficiario abonarán aquellos cobrados por su entidad.\nlas comisiones y los gastos asociados a la operación de pago se liquidarán al margen.\ndispondrá de 13 meses para rectificar operaciones incorrectas o no autorizadas.\nla responsabilidad con tarjetas se limitará a un máximo de 150 euros por pérdidas derivadas de pagos no autorizados, salvo fraude o negligencia grave.", "en caso de pérdida o robo de tu tarjeta liberbank, debes llamar inmediatamente a alguno de los siguientes teléfonos de atención 24 horas: 985 969 700", "no. el número secreto de tu tarjeta es personal e intransferible y, para tu seguridad, no debe ser comunicado a nadie bajo ninguna circunstancia.\ncuando realices tus compras por teléfono o a través de internet, tampoco debe ser requerido por el vendedor ni comunicado a éste.\nni siquiera cuando solicites a tu entidad financiera la denuncia o bloqueo de tu tarjeta (por robo, extravío, etc.) debes comunicar tu número secreto.", "la información se encuentra disponible dentro del servicio de banca a distancia de liberbank.", "generalmente todos los cajeros automáticos aceptan las principales marcas de tarjetas del mercado. comprueba que la marca de tu tarjeta (maestro, mastercard, visa) aparece en el adhesivo de marcas aceptadas colocado sobre el cajero.\ny si lo deseas, antes de viajar a otros países, asegúrate de la aceptación que tendrán tus tarjetas consultando las direcciones de los buscadores internacionales de visa y mastercard.", "cuando un comercio instala un terminal punto de venta (tpv) de una entidad financiera para la aceptación del pago con tarjeta, debe colocar en sitio visible adhesivos con las marcas de las tarjetas aceptadas. comprueba que la marca de tu tarjeta (maestro, mastercard, visa) aparece en el adhesivo y entonces podrás efectuar el pago con tarjeta.\ny recuerda que el comerciante tiene la obligación de admitir el pago con tarjeta, incluso durante los periodos de rebajas.", "en las tarjetas de débito el importe máximo que puedes \"gastar\" en cada operación es el saldo de la cuenta asociada, salvo que el contrato de la tarjeta se haya establecido otro importe.\nen las tarjetas de crédito el importe máximo de tus operaciones será el crédito disponible, que viene determinado por la diferencia entre el crédito concedido que figura en el contrato y el crédito dispuesto por las compras efectuadas desde la última liquidación.\ntodos estos límites pueden ser consultados tanto en los cajeros liberbank como en el servicio de banca a distancia de liberbank.\ny en todo caso, por razones de seguridad, existe un límite diario para compras de 3.000 euros.", "generalmente todas las entidades financieras establecen para sus tarjetas unos límites de seguridad, que determinan el importe máximo diario que se puede retirar en los cajeros automáticos, sin perjuicio de la existencia de otros límites (saldo de la cuenta, crédito disponible, etc.) que puedan determinar un importe inferior.\nen liberbank el máximo diario está actualmente fijado en 1.000 euros.", "las tarjetas de débito son aquellas en las que las operaciones efectuadas son cargadas en la cuenta asociada de forma inmediata. por ejemplo la tarjeta liberbank maestro.\nlas tarjetas de crédito son las que disponen de un \"límite concedido\" de forma que las operaciones de compra no se cargan inmediatamente en la cuenta asociada, sino que se realizan contra ese límite que se denomina de crédito hasta agotarlo. este importe se cargará en una única liquidación, en los primeros días del mes siguiente a la compra, salvo que usted hubiera optado por el fraccionamiento del pago.\nla tarjeta liberbank mastercard funciona a débito o a crédito en cajeros, dependiendo de lo que el cliente elija y a crédito en compras, mientras que la tarjeta liberbank visa funciona en ambos casos a crédito.", "límite de crédito: es el crédito concedido a una tarjeta en el momento de su emisión, o en un momento posterior, y determina el importe máximo que se puede pagar con esa tarjeta.\ncrédito dispuesto: es el importe acumulado de las compras efectuadas con una tarjeta de crédito desde la última liquidación practicada. \ncrédito disponible: es la diferencia entre el límite de crédito y el crédito dispuesto. \ntodos ellos pueden ser consultados tanto en los cajeros liberbank como en el servicio de banca a distancia de liberbank.", "sólo la oficina desde la que se ha emitido la tarjeta puede hacer esta operación.\nconsulta con tu oficina la opción que más se ajusta a tus necesidades, ya que podrás optar bien por liquidar antes de la fecha la deuda pendiente como forma de liberar el crédito (por ejemplo ante la realización de un viaje inminente) o aumentar tus límites de forma temporal o permanente.", "sí. estas tarjetas deben ser autorizadas por los padres o tutores del menor, quienes son responsables de su adecuada utilización.\nen liberbank está disponible la tarjeta \"mastercard max joven\", específicamente diseñada para los más jóvenes. \nenlaces relacionados\nmax joven", "el titular de una tarjeta no puede ordenar la anulación de una compra efectuada con la misma.\nsi es preciso anular una operación abonada con una tarjeta, debe ser el comercio que ha realizado la venta quien proceda a su anulación desde el propio tpv (terminal punto de venta) u ordenar a la entidad financiera propietaria de éste que la realice.", "algunas tarjetas de crédito permiten el aplazamiento del pago de las compras efectuadas mediante el pago de un importe fijo mensual o mediante un porcentaje de amortización mensual sobre la deuda pendiente en cada momento.\nla forma de pago puede modificarse, a criterio del cliente, antes de que se efectúe la liquidación mensual, encontrándose disponible esta operación a través del servicio de banca a distancia de liberbank.", "sólo las compras realizadas con tarjetas de crédito (por ejemplo mastercard, visa y liberbank +) pueden ser aplazadas. las tarjetas de débito (por ejemplo maestro) no permiten el fraccionamiento de las compras.", "sí. cuando una compra se realiza en un comercio físico que dispone de un tpv (terminal punto de venta) atendido por personal, el comerciante tiene la obligación de identificar al titular de la tarjeta, comprobando que el documento de identificación presentado (dni o pasaporte) pertenece a la persona que lo presenta y que se corresponden el nombre y la firma que figuran en éste con los estampados en la propia tarjeta.\npor tanto el titular de la tarjeta está obligado a presentar su documento de identificación y a firmar el comprobante de la operación emitido por el tpv, asegurando así que no existe fraude en la utilización de la tarjeta.", "si tu tarjeta es maestro las compras se cargan inmediatamente en su cuenta.\nsi tu tarjeta es visa o mastercard y no tiene aplazamiento o fraccionamiento de pago, tus compras mensuales se cargan por el importe total en los primeros días del mes siguiente a la realización de las compras.\nsi tu tarjeta tiene aplazamiento o fraccionamiento de pago, las compras se cargarán en su cuenta en ese momento según la modalidad o sistema de facturación (importe fijo o porcentaje) que tú hayas elegido.", "los planes de pensiones cubren las siguientes contingencias del cliente/partícipe:\njubilación: se produce cuando el partícipe accede a la jubilación en régimen de la seguridad social aplicable, sea ordinaria, anticipada o posteriormente.\nincapacidad: permanente total para la profesión habitual, absoluta para todo trabajo y gran invalidez, de acuerdo con lo previsto en el régimen de la seguridad social correspondiente.\nfallecimiento.\ndependencia severa o gran dependencia.\nadicionalmente existen determinados supuestos excepcionales en los que el partícipe puede disponer de sus derechos consolidados.\nademás, los derechos consolidados pueden ser líquidos a partir de enero de 2025 para las aportaciones que a esa fecha tuvieran más de 10 años de antigüedad.\n¿qué gastos tienen los planes de pensiones?\ncomisión de gestión: es la comisión que cobra la entidad gestora por administrar y gestionar el fondo de pensiones. esta comisión no puede superar el 1,5% anual sobre el valor de la cuenta de posición.\ncomisión de depositaría: es la comisión que cobra la entidad depositaria. esta comisión no puede superar el 0,25% anual sobre el valor de la cuenta de posición.", "en función de los activos en los que invierte cada plan, éstos pueden ser de las siguientes categorías, según la clasificación de inverco:\nrenta variable, variable mixta, renta fija mixta, renta fija largo plazo, renta fija corto plazo, garantizados.", "una misma persona puede contratar varios planes de pensiones. estos pueden ser de la misma o distinta modalidad. a través de la contratación de varios planes de pensiones es posible diversificar en función de las inversiones. un mismo partícipe podría hacer la mayor parte de las aportaciones a un plan conservador de renta fija a corto plazo, y otra parte invertirla en un plan de pensiones de renta variable. su elección dependerá de sus necesidades y perfil de riesgo.", "con carácter general y con independencia de la edad, el límite es de 8.000 € anuales. la cuantía máxima señalada es conjunta tanto por aportaciones individuales de los partícipes como por contribuciones de la empresa, teniendo en cuenta el conjunto de planes de pensiones y otros sistemas de previsión de los que sea titular el partícipe.\nno obstante, si la suma de las aportaciones anuales realizadas por la entidad promotora y el partícipe superasen los límites legales de aportación a planes de pensiones que se establezcan por la normativa vigente, tendrán preferencia las realizadas por la entidad promotora al plan de pensiones de empleo.\npara personas con discapacidad igual o superior al 65% (o del 33% si es psíquica) el límite total es 24.250€, aportados por el propio minusválido o sus familiares, éstos con un límite de 10.000 € cada uno.", "las aportaciones realizadas a planes de pensiones reducen la base imponible del irpf en la menor de las dos cantidades:\nel 30% de la suma de los rendimientos netos del trabajo y de actividades económicas percibidos individualmente en el ejercicio.\n8.000 euros anuales\nes importante destacar que estos límites son conjuntos para todas las aportaciones/primas realizadas a todos los sistemas de previsión social que establece la ley (planes de previsión asegurados –ppas-, planes de pensiones, mutualidades de previsión social, planes de previsión social empresarial y seguros de dependencia).\nen el caso de planes de pensiones los límites son también conjuntos para las aportaciones individuales del partícipe y las que, en su caso, le hubiera imputado el promotor.\nademás de las reducciones anteriores: los contribuyentes de irpf cuyo cónyuge no obtenga rentas del trabajo o de actividades económicas o éstas sean inferiores a 8.000 € anuales, podrán reducir en su base imponible las aportaciones realizadas al plan de pensiones del que sea titular dicho cónyuge, con el límite máximo de 2.500 € anuales.", "sí, siempre y cuando no haya iniciado el cobro de la prestación por jubilación en algún otro plan de pensiones o instrumento de previsión social\n¿al vencimiento del plan que porcentaje se destinaría para hacienda?\nprestaciones en forma de capital:\nla prestación se considera renta del trabajo y por lo tanto deberá informarse como tal en el irpf, con importantes reducciones.\nla parte de la prestación total que proviene de aportaciones anteriores a 1 de enero de 2.007, tendrá una reducción del 40% (en aplicación del régimen transitorio), por lo que el partícipe únicamente tributará por el 60% de la citada parte de la prestación.\nla parte que proviene aportaciones efectuadas desde enero de 2.007, tributará por el 100% al igual que el resto de rendimientos.\nen el momento del pago, la entidad gestora aplica una retención en función de la prestación total y de la situación familiar del partícipe, al igual que en cualquier otra renta del trabajo.\nprestaciones en forma de renta:\nse integra completamente en la base imponible general de cada año la anualidad percibida en concepto de renta del trabajo personal. existe una salvedad: cuando la prestación la reciba una persona con minusvalía en un grado superior al 65%, la prestación gozará de una exención en un importe equivalente a tres veces el indicador de precios de renta de efectos múltiples (iprem).", "no. la normativa sobre planes de pensiones no permite simultanear la condición de partícipe y la de beneficiario para la misma contingencia –en este caso jubilación- en un plan de pensiones o en razón de la pertenencia a varios planes de pensiones. resulta por tanto incompatible, realizar aportaciones y cobrar prestaciones por la misma contingencia simultáneamente.\nuna vez iniciado el cobro de la prestación por la contingencia de jubilación, las aportaciones realizadas sólo pueden destinarse a las de fallecimiento y dependencia.", "sí, el incentivo fiscal no está condicionado a que el partícipe continúe en activo, por lo que podrá seguir reduciendo la base imponible del impuesto con las aportaciones que realice, siempre y cuando obtenga rendimientos del trabajo o de actividades económicas.", "la normativa de planes y fondos de pensiones permite que una persona que no trabaje pueda contratar y ser partícipe de un plan de pensiones.\ndesde el punto de vista fiscal, la ley del irpf en estos supuestos permite que sea el cónyuge -en su caso-, el que disfrute de la reducción en la base imponible del impuesto, con independencia de la reducción que podrá aplicar para sus propias aportaciones.\nel límite establecido para esta reducción es de 2.500 euros y se puede aplicar siempre que el importe de rendimientos obtenidos por el sujeto que no percibe ingresos o si estos son mínimos, de serlo inferiores a 8.000€ anuales.", "existe un régimen especial para los planes de pensiones constituidos a favor de partícipes con discapacidad.\nen estos supuestos, el límite financiero para las aportaciones realizadas por el partícipe con discapacidad, se amplía hasta 24.250 euros anuales. es necesario que el partícipe discapacitado se adhiera expresamente a este régimen.\nadicionalmente, se prevé la posibilidad de que personas ligadas al partícipe, por una relación de parentesco o tutoría, realicen aportaciones a dicho plan de pensiones. estas aportaciones tienen como límite financiero individual 10.000 euros al año, que computará de forma independiente al establecido a las aportaciones a sus propios planes de pensiones.\nel límite conjunto anual a todas las aportaciones realizadas a este tipo de planes es de 24.250 euros. este régimen especial prevé especialidades en relación con las contingencias cubiertas, supuestos excepcionales de liquidez y la forma de las prestaciones.", "las prestaciones de los planes de pensiones solo pueden ser realizadas para los casos en que se produce la contingencia para la que se contrata -jubilación, incapacidad, dependencia o fallecimiento-.\nexcepcionalmente se podrá percibir la prestación en los supuestos de enfermedad grave o desempleo de larga duración, así como en determinados supuestos de cese involuntario de la relación laboral.\nadicionalmente, a partir del 1 de enero de 2025, se puede disponer de las aportaciones y los rendimientos generados por dichas aportaciones cuando tengan más de 10 años de antigüedad.", "no, mientras no inicie el cobro de los derechos consolidados del plan: el hecho de haber contratado un plan de pensiones no tendrá consecuencia fiscal alguna para el partícipe distinta de las ventajas fiscales que se derivan de las aportaciones.\neste aspecto es muy importante ya que el diferimiento fiscal genera un importante beneficio, producido entre el momento en que nos desgravamos, y el momento en que tributamos –al producirse la prestación/rescate, cuyas principales ventajas además del propio efecto financiero –aplazamiento sin coste- permite por ejemplo reinvertir las desgravaciones efectuadas permitiendo obtener mayores rendimientos, aumentar la renta disponible etc.\npor último, cabe recordar que los derechos consolidados de los planes de pensiones están exentos de tributación en el impuesto sobre el patrimonio.", "todas las prestaciones derivadas de un plan de pensiones, tributan en el irpf del beneficiario como rendimientos del trabajo.", "los partícipes de planes de pensiones podrán, seguir reduciéndose el 40% de los derechos consolidados de sus planes de pensiones que se rescaten y que provengan de aportaciones anteriores a 01/01/2007 según aplicación del\nrégimen transitorio:\nel plazo máximo para realizar la reducción indicada dependerá de la fecha en la que se produzca el hecho causante.\nen caso de hechos causantes acaecidos en el año 2010 o en años anteriores, se podrá aplicar la reducción del 40% a cobros en forma de capital que se produzcan hasta el año 2018.\npara hechos causantes que se produzcan entre 2011 y 2014, el plazo para realizar la reducción será de 8 años a partir del año en que acaeció la contingencia que permite el rescate.\nen el supuesto de hechos causantes que tengan lugar en el año 2015 y años sucesivos, se dispondrá de un plazo máximo de dos años para beneficiarse de la reducción.", "interno: por las propias gestora y depositaria del fondo, obligadas por la ley a exigirse responsabilidad mutuamente por los perjuicios que puedan causar a los promotores, partícipes y beneficiarios de los planes adscritos, en el ejercicio de sus funciones.\nexterno: existiría un segundo nivel de control externo, encomendado por la legislación vigente a los profesionales independientes, actuarios y auditores, y a sus corporaciones profesionales.\nes de destacar, que los fondos de pensiones son auditados anualmente por una firma independiente, al igual que la propia gestora y la depositaria.\npúblico: el ministerio de economía y competitividad, a través de la dirección general de seguros y fondos de pensiones (dgsfp), y el cuerpo superior de inspectores de seguros del estado, ejerce un control sobre la situación legal, técnica, financiera y patrimonial de los planes, los fondos de pensiones y sus entidades gestoras.\nla normativa delimita los tipos de activos en los que puede invertir un fondo de pensiones, y establece límites a la inversión en títulos de un mismo emisor o grupo, por lo que el fondo se distribuye entre numerosas inversiones, con el fin de que la quiebra de un emisor o la caída de valor de un título afecte lo menos posible al valor del conjunto del patrimonio y en consecuencia al ahorro de los partícipes de los planes de pensiones.", "antes de contratar el plan, a través del documento de datos fundamentales para el partícipe, se recibe información sobre las características del plan de pensiones y de las coberturas que puede otorgar al partícipe en función de sus circunstancias concretas, de las comisiones de gestión y depósito aplicables, del perfil de riesgo del plan, de la política de inversión del fondo de pensiones y del carácter no reembolsable de las aportaciones.\nen el momento de contratación del plan de pensiones, que se formalizará con la firma de un boletín de adhesión, adicionalmente se facilitan los datos sobre el defensor del partícipe y se entregará o pondrá a disposición del partícipe copia de las especificaciones del plan de pensiones (contrato), de las normas de funcionamiento del fondo de pensiones, así como de la declaración de la política de inversión del fondo de pensiones.\nanualmente, la gestora envía a cada partícipe información sobre las aportaciones realizadas en cada año natural y el valor de sus derechos consolidados a cierre de año.\nadicionalmente, se remite información sobre contingencias cubiertas, destino de aportaciones, reglas de incompatibilidad, y en su caso, cuantía de excesos de aportación.\nsemestralmente, la gestora remite a los partícipes información sobre la evolución de sus derechos económicos en el plan, modificaciones normativas que pudieran afectarles, evolución y situación de los activos del fondo, los costes, y la rentabilidad obtenida. esta misma información, se pone a disposición del partícipe con carácter trimestral.\npor último, la gestora pondrá a disposición de los partícipes un informe de inversiones donde se detallarán las inversiones que tiene en cartera el fondo de pensiones al que está adscrito el plan de pensiones a cierre de cada trimestre.\nuna vez producida la contingencia, la gestora facilita al beneficiario información sobre la prestación.\nal margen de estas informaciones periódicas, la dirección general de seguros y fondos de pensiones publica la rentabilidad de los planes de pensiones individuales y asociados que le ha sido comunicada. asimismo, también inverco publica rentabilidades de los planes de pensiones con carácter periódico.", "con carácter general, se ofrece una gran flexibilidad, pudiendo realizarse cualquiera de las siguientes formas:\ncapital: consiste en un pago único. puede ser inmediato a la fecha de la contingencia o diferido a un momento posterior.\nrenta: consiste en la percepción de dos o más pagos sucesivos con periodicidad regular, incluyendo al menos un pago en cada anualidad.\nmixtas: combinan rentas de cualquier tipo con un pago único en forma de capital.\nlibre: pagos sin periodicidad regular.", "para el cobro de la prestación por jubilación, es necesario que el partícipe ostente la condición de jubilado conforme establece la seguridad social.\nno obstante, las especificaciones de algunos planes de pensiones, bajo la denominación de anticipo de la prestación correspondiente a jubilación, pueden prever el cobro a partir de los 60 años, siempre que haya cesado en toda actividad determinante del alta en la seguridad social sin perjuicio de que en su caso, continúe asimilado al alta en algún régimen de la seguridad social y que en el momento de la disposición aún no reúna los requisitos para la obtención de la prestación de jubilación en el régimen de la seguridad social correspondiente.\nasimismo, las especificaciones también pueden prever el pago anticipado de la prestación correspondiente a la jubilación en caso de que el partícipe, cualquiera que sea su edad, extinga su relación laboral y pase a situación legal de desempleo en los casos contemplados en los artículos 49.1 g), 51, 52 y 57 bis del texto refundido de la ley del estatuto de los trabajadores.", "sí, siempre que lo permitan las especificaciones del plan de pensiones teniendo en cuenta que después no podrán movilizarse desde el plan de empleo a otro plan hasta que, en su caso, cese la relación laboral con la empresa (promotor del plan de empleo).", "en los planes de pensiones de empleo, los derechos económicos de los beneficiarios no son movilizables, salvo en caso de terminación del plan de pensiones.\nen los planes de pensiones individuales o asociados, los derechos económicos de los beneficiarios podrán movilizarse, total o parcialmente, a otros planes de pensiones o a planes de previsión asegurados a petición del beneficiario, siempre y cuando las condiciones de garantía y aseguramiento de la prestación no lo impidan, y en las condiciones previstas en las especificaciones.", "en primer lugar, se habrá de estar a la voluntad expresa manifestada al respecto por el partícipe, el cual designa beneficiario para caso fallecimiento en el boletín de adhesión, o en su defecto, en su propio testamento (siempre que se mencione en plan de pensiones de forma expresa).\nno obstante, puede ocurrir que el partícipe no hubiera designado expresamente beneficiario para caso de fallecimiento.\npor todo lo anterior, es importante que el partícipe designe expresamente beneficiario o beneficiarios del plan para el caso de fallecimiento.\na falta de designación de beneficiarios se aplicará el siguiente orden de prelación establecido en las especificaciones del plan de pensiones.", "es la relación existente entre el importe de la pensión de jubilación y el último salario percibido en la etapa activa. así, una tasa de sustitución del 85% quiere decir que la pensión de jubilación equivale al 85% del último salario percibido.\ncomo referencia, señalar que en españa es del 81% frente a la media europea del 55%.\nlos planes de pensiones son el vehículo perfecto para disminuir el impacto negativo que la tasa de sustitución refleja en la pérdida de calidad de vida.", "habitualmente disponemos de dos formas:\ninvirtiendo en planes de pensiones tradicionales\nel partícipe es quien se encarga de ir movilizando el importe de sus planes según pase el tiempo o cambie su situación. en estos casos es aconsejable ir analizando el nivel de riesgo que se puede asumir en cada momento, y tomar decisiones de forma activa cuando la situación lo requiera.\ninvirtiendo en planes de pensiones “ciclo de vida”\nlos propios planes van adaptando su gestión en torno a una fecha determinada, cercana a la edad de jubilación del ahorrador. las decisiones de inversión del plan de este modo se orientan a proteger en todo momento sus ahorros a través de activos adecuados a su edad y perfil de riesgo. \nse obtiene una gestión planificada del ahorro para la jubilación con el objetivo de maximizar su rentabilidad, y seguridad en el momento de acceder a la jubilación.", "generalmente el tipo de interés de una hipoteca a interés variable se revisa todos los años, en el mes siguiente al de contratación. ejemplo: si has firmado tu hipoteca el 15 de junio de 2004 referenciada al euribor con revisión anual, el nuevo tipo de interés revisado se aplicará en la cuota del mes de julio de 2005, tomando como referencia el euribor del mes de mayo de ese año.", "el importe máximo que se puede conceder para un préstamo hipotecario es el 80% del valor de tasación pericial del inmueble.", "generalmente el tipo de interés de una hipoteca a interés variable se revisa todos los años, en el mes siguiente al de contratación.\nejemplo: si has firmado tu hipoteca el 15 de junio de 2004 referenciada al euribor con revisión anual, el nuevo tipo de interés revisado se aplicará en la cuota del mes de julio de 2005, tomando como referencia el euribor del mes de mayo de ese año.", "sí. al formalizar la hipoteca es obligatorio por ley la contratación de un seguro de incendio del inmueble hipotecado, siendo recomendable para tu tranquilidad que las coberturas se amplíen para que cubran no sólo el riesgo de incendio, sino también otros riesgos que suelen ser habituales (por ejemplo escapes de agua).\nsi deseas conocer nuestro seguro multirriesgo hogar, pincha aquí.\npor otra parte piensa que la contratación adicional de un seguro de vida vinculado al préstamo (para casos de fallecimiento o invalidez del titular) o de protección de pagos (para casos de desempleo de trabajadores autónomos) te aportará una seguridad adicional a ti y a tu familia en caso de que se produzca cualquiera de estas situaciones que podrían mermar tu capacidad para hacer frente a los pagos de la hipoteca.", "para ello deberás tener en cuenta las condiciones del préstamo así como el impacto fiscal que dicha amortización tendrá en el caso de que tuvieras derecho a desgravar por el mismo.\nuna primera aproximación puedes tenerla haciendo un cálculo de los gastos que ambas situaciones implican, es decir:\n- en caso de que se cancele anticipadamente, el importe de los gastos/comisiones por cancelación anticipada minorados por el ahorro fiscal a que se tiene derecho;\n- en caso de que no se cancele anticipadamente, el importe de los intereses a abonar periódicamente minorados por el ahorro fiscal a que tendrás derecho cada ejercicio (puedes además minorar estos gastos con el rendimiento que el dinero no destinado a la amortización te reportará, en caso de que éste se materialice en algún tipo de inversión).", "debes solicitar a través de tu entidad financiera una tasación de tu nueva vivienda, solicitar una nueva hipoteca conforme a esa tasación y cancelar la deuda pendiente de tu hipoteca anterior en el momento de vender tu primera vivienda.", "es la tasa anual equivalente o tasa anual efectiva, es decir, el tipo al que efectivamente resulta la operación considerando el tipo de interés, la frecuencia de pago de intereses y la incidencia de otros gastos tales como por ejemplo la comisión de apertura.\nsu publicación es una obligación legal en todos los préstamos, siendo el dato que permite la comparación entre distintos préstamos.", "la respuesta depende de muchos factores, por ejemplo del plazo de la inversión, de las expectativas de evolución de los tipos de interés, etc. un tipo fijo nos permite conocer cuánto pagaremos por el préstamo durante toda la vida del mismo, protegiéndonos contra las futuras subidas de tipos de interés. sin embargo, un tipo de interés variable evoluciona con los tipos de interés, de forma que podremos beneficiarnos de las bajadas en los tipos.", "es el tipo de interés promedio a que se prestan dinero las entidades financieras europeas más relevantes.\nel banco de españa ha incluido el euribor a 1 año entre los tipos oficiales de referencia para los préstamos hipotecarios, siendo publicados mensualmente en el boletín oficial del estado (boe).", "es un índice oficial de referencia utilizado en los préstamos hipotecarios, que se obtiene de las medias de tipos de interés de los préstamos hipotecarios a más de tres años concedidos por las cajas de ahorros.\nes publicado mensualmente por el banco de españa.", "la documentación que debes presentar en tu oficina liberbank es la siguiente:\n- permiso de circulación del vehículo. \n- ficha técnica del vehículo con itv en su caso.\n- carnet de conducir del conductor y conductores autorizados. \n- certificado de bonificación de su anterior compañía, en el caso de disfrutarla.\n- documentación del seguro de tu anterior compañía, incluyendo el último recibo y condiciones particulares de la póliza, en las que figure el conductor."]}
{"question": "¿cómo afecta sepa?", "answer": "liberbank le acompañará durante el periodo de adaptación y puesta en marcha del sistema sepa, aportándole toda la información que le sea necesaria.\nsepa se basa en tres instrumentos de pago que no diferenciarán entre uso nacional y transfronterizo:\nlas transferencias sepa, sustituyendo a las actuales transferencias nacionales.\nlos adeudos directos sepa, en lugar de las actuales domiciliaciones de recibos españolas.\nlas actuales tarjetas bancarias de pago.\na partir del 1 de febrero de 2014\nla identificación de las cuentas bancarias se hará mediante el código internacional iban(1). sustituyendo al código cuenta cliente (ccc) que viene siendo usado en españa.\nlas entidades bancarias pasarán a identificarse mediante el código internacional bic(1)\nlos archivos de transferencias y de adeudos cambian.\nficheros actuales\nficheros sepa\ntransferencias\ncsb34 y csb34-12\nxml: iso 20022 ó texto: csb34-14\nadeudos\ncsb19\nsepa básico\nxml: iso 20022 ó texto: csb19-14\nsepa b2b\nxml: iso 20022 ó texto: csb19-44\nse recomienda adaptarse directamente al formato xml, ya que los formatos de texto dejarán de ser válidos el 1 de febrero de 2016.\nse regulan los plazos de ejecución, fecha valor y disponibilidad de los fondos en operaciones emitidas, recibidas y ejecuciones\ngastos compartidos. en caso de haber gastos el ordenante y el beneficiario abonarán aquellos cobrados por su entidad.\nlas comisiones y los gastos asociados a la operación de pago se liquidarán al margen.\ndispondrá de 13 meses para rectificar operaciones incorrectas o no autorizadas.\nla responsabilidad con tarjetas se limitará a un máximo de 150 euros por pérdidas derivadas de pagos no autorizados, salvo fraude o negligencia grave.", "id": "4f803d2d4fdaa8c3f1c3947bfbddead5", "domain": "liberbank.es", "domain_index": 0, "negative": "en caso de pérdida o robo de tu tarjeta liberbank, debes llamar inmediatamente a alguno de los siguientes teléfonos de atención 24 horas: 985 969 700", "candidates": ["liberbank le acompañará durante el periodo de adaptación y puesta en marcha del sistema sepa, aportándole toda la información que le sea necesaria.\nsepa se basa en tres instrumentos de pago que no diferenciarán entre uso nacional y transfronterizo:\nlas transferencias sepa, sustituyendo a las actuales transferencias nacionales.\nlos adeudos directos sepa, en lugar de las actuales domiciliaciones de recibos españolas.\nlas actuales tarjetas bancarias de pago.\na partir del 1 de febrero de 2014\nla identificación de las cuentas bancarias se hará mediante el código internacional iban(1). sustituyendo al código cuenta cliente (ccc) que viene siendo usado en españa.\nlas entidades bancarias pasarán a identificarse mediante el código internacional bic(1)\nlos archivos de transferencias y de adeudos cambian.\nficheros actuales\nficheros sepa\ntransferencias\ncsb34 y csb34-12\nxml: iso 20022 ó texto: csb34-14\nadeudos\ncsb19\nsepa básico\nxml: iso 20022 ó texto: csb19-14\nsepa b2b\nxml: iso 20022 ó texto: csb19-44\nse recomienda adaptarse directamente al formato xml, ya que los formatos de texto dejarán de ser válidos el 1 de febrero de 2016.\nse regulan los plazos de ejecución, fecha valor y disponibilidad de los fondos en operaciones emitidas, recibidas y ejecuciones\ngastos compartidos. en caso de haber gastos el ordenante y el beneficiario abonarán aquellos cobrados por su entidad.\nlas comisiones y los gastos asociados a la operación de pago se liquidarán al margen.\ndispondrá de 13 meses para rectificar operaciones incorrectas o no autorizadas.\nla responsabilidad con tarjetas se limitará a un máximo de 150 euros por pérdidas derivadas de pagos no autorizados, salvo fraude o negligencia grave.", "banca digital es el servicio de liberbank que te permite efectuar, consultar y operar con tus cuentas a través de un dispositivo conectado a internet, sin necesidad de desplazarte a tu oficina. si aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos o acudir a nuestras oficinas y empiezar a utilizar todos los servicios de banca digital desde donde quieras y a cualquier hora del día. \ntambién puedes descargarte la app de liberbank. descúbrelo en la página de la banca digital.\nventajas:\ngratuito: no hay ningún coste de alta ni de mantenimiento del servicio.\nsencillo y rápido: un mundo de operaciones y posibilidades a tu alcance, traspasos, transferencias, recarga de móviles, etc. sin esperas.\nseguro: se han utilizado las últimas tecnologías en seguridad para garantizar la fiabilidad de las operaciones y la confidencialidad de la información de banca digital.", "al actualizar o descargar la app de liberbank, la tarjeta de coordenadas que se usa para validar las operaciones en banca digital, se sustituirá por un sistema notificaciones a través de la aplicación de liberbank (otp push). si aún no lo has hecho, accede a la página de la banca digital y allí te explicaremos cómo podrás descargarte la app de liberbank.\nla adhesión al nuevo sistema lleva implícita la vinculación de un dispositivo móvil (teléfono inteligente o tableta). el usuario sólo podrá tener vinculado a este sistema de validación de operaciones un único dispositivo. \nel sistema de notificaciones será obligatorio para los nuevos contratos de banca electrónica de particulares y, además, estará disponible para cualquier cliente particular, titular de este servicio que se quiera adherir. en este último caso, cuando el cliente acceda a la aplicación móvil podrá cambiarse a este sistema.\nel acceso al servicio será realizado por el titular mediante el uso conjunto de un sistema de claves que dota de seguridad al mismo, integrado por un código de usuario, una clave de identificación personal (pin) y un sistema de contraseñas otp (one time password), facilitados por la entidad al titular. las claves son de uso exclusivamente personal e intransferible. la entidad nunca le solicitará su código de usuario, pin u otp por ninguna vía.\nel sistema de contraseñas otp o de un solo uso, es lo que se conoce como un sistema de autenticación fuerte donde por cada operación que lo requiera, la entidad generará una contraseña única y de duración limitada en el tiempo, que enviará al último dispositivo informado por el cliente mediante el servicio habilitado por la entidad en cada momento.", "servicio particulares: la banca digital es el servicio especialmente pensado para clientes particulares, que les permite acceder a sus cuentas a través de internet y realizar las operaciones más habituales, como transferencias, pago de recibos e impuestos, consulta de saldos y extractos, etc. \nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.\nservicio empresas: la banca digital de empresas es el servicio de banca digital por internet para empresas y profesionales que incluye, entre otras, la posibilidad de realizar operaciones específicas para este colectivo, tales como la emisión de recibos, adeudos y anticipos de crédito o la consulta de líneas de descuento.", "el acceso al servicio está restringido al titular del contrato mediante 2 claves de acceso (un número de usuario y un número secreto), junto con un sistema de claves o notificacionesa través de la aplicación de liberbank (otp push) para confirmar las operaciones. además, en algunos casos, se te enviará un sms al número de teléfono móvil que nos hayas suministrado para garantizar todavía más la seguridad de tus operaciones.\nliberbank contribuye al mantenimiento de la seguridad, con las siguientes medidas:\no bloqueo del servicio por introducción errónea de cualquiera de las claves, tres veces consecutivas\no límites diarios de operatoria.\no bloqueo inmediato del acceso, ante una llamada al centro de atención a usuarios 985.969.700, disponible las 24 horas.\no envío de una clave de un solo uso a tu teléfono móvil para garantizar la seguridad de todas las operaciones.\no envíos de alertas personalizables mediante sms a tu teléfono móvil para que estés al tanto en todo momento de las operaciones sobre tus cuentas.\nen la conexión por internet:\no se utilizan protocolos de comunicación que garantizan en todo momento la seguridad, integridad y privacidad de sus comunicaciones.\no desconexión automática tras un periodo de conexión sin realizar operaciones, para evitar que sea reemplazado por otra persona si se ausenta del dispositivo.\no mantenimiento simultáneo de tan sólo una sesión de banca digital, desde cualquiera de los canales.\no introducción de la clave de operación mediante un teclado virtual.\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "podrás realizar la gran mayoría de las operaciones habituales que precisas en la gestión de tus cuentas como particular, así como aquellas para la administración de las posiciones de tu empresa o actividad. desde las más habituales, como la consulta de saldos o la realización de transferencias, hasta aquellas tan específicas como la presentación de impuestos o el pago de recibos, contratación de productos que se adapten a tus necesidades, gestión de tus tarjetas de débito y crédito. todo esto y mucho más, lo podrás realizar desde cualquier lugar y en cualquier momento. \nademás, si eres un profesional o tienes una empresa, podrás llevar una completa gestión de tus cobros y tus pagos, el envío de remesas de ficheros, la gestión de tu línea de descuento o tu cuenta de crédito así como un completo abanico de operaciones puestas a tu disposición para que, cada día, seamos más efectivos y eficientes en nuestra relación contigo.\nseguimos creciendo contigo, incorporando nuevas funcionalidades a banca digital para ofrecerte el más completo servicio a cualquier hora y en cualquier lugar. \nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "para acceder debes introducir el número de usuario/referencia y el número secreto. ambos te fueron facilitados en el momento en el que formalizaste el contrato: \nel número de usuario/referencia aparece en la parte impresa del contrato no introduzcas tus claves en una página que no haya sido solicitada por ti.\nteléfono de atención al cliente: 985 969 700\nel número secreto, te fue entregado por separado en un sobre en el momento de la contratación. por razones de seguridad, si has olvidado tu número secreto, lo has extraviado o se ha bloqueado el acceso, debes acudir a una de nuestras oficinas para que te proporcionen uno nuevo o también puedes recuperarlo online.", "1. estar en posesión del nuevo dni electrónico en vigor y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\n2. disponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\n3. instalar en tu ordenador un lector de tarjetas en el que introducir tu dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en tu ordenador.\n4. instalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de tu dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (gnu / linux).\n5. si has seguido estos pasos, tu ordenador debería estar preparado para acceder a la servicio de banca digital con tu dni electrónico. introduce tu dnie en el lector y pulsa el botón \"entrar con dni electrónico\" desde esta misma página. \nsi tienes problemas en el acceso:\n» comprueba el correcto funcionamiento de tu lector y dni electrónico. puedse llamar al servicio de atención al ciudadano 902 364 444 para que te ayuden a solucionar el problema.\n» consulta nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúas teniendo problemas en su acceso, llama a nuestro centro de atención telefónica.\nmás información sobre el dnie\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "para poder utilizar y beneficiarse de la banca digital sólo es necesario ser mayor de edad, cliente de liberbank y darse de alta en el servicio.\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos. además, en esa misma página podrás descargarte la app de liberbank.", "nunca introduzca claves de seguridad de banca electrónica ni de tarjetas de crédito si en una pantalla de internet o en un correo electrónico se le indica que es necesario para desbloquear su usuario. siempre será un intento de fraude. si hay problemas de seguridad con sus claves, liberbank le pedirá que acuda a su oficina.\nsi recibe correos electrónicos con archivos adjuntos cuyo remitente no conozca o que no esperaba recibir, no los abra. los adjuntos en correos electrónicos son la principal fuente de difusión de virus y troyanos, especialmente los que pretenden atraer su atención con temas de actualidad o supuestas facturas de compras que usted no ha realizado.\nactualice regularmente el software de su ordenador al objeto de mantener permanentemente actualizado el sistema operativo y las utilidades del mismo, no olvide que diariamente se descubren vulnerabilidades del software que pueden ser explotadas por los ciber delincuentes.\nactualice periódicamente su navegador, los navegadores de internet como internet explorer, firefox, etc. son actualizados regularmente por el fabricante al objeto de incorporar las últimas funcionalidades de seguridad ante las nuevas amenazas y vulnerabilidades. conéctese con frecuencia al editor de su navegador para mantener el sistema correctamente actualizado.\ninstale un software antivirus y manténgalo actualizado. los programas antivirus protegen su ordenador, detectan la mayoría de los virus, troyanos y otros software malicioso conocidos que pueden instalarse en él o que puede encontrar al navegar por la red o recibir por correo electrónico. además de activar las actualizaciones automáticas, compruebe periódicamente que su antivirus está actualizado.\ninstale un cortafuegos (firewall),un cortafuegos es un elemento de hardware o software que controla el flujo de información de su ordenador, permitiéndola o prohibiéndola según la política que se haya definido. con un cortafuegos podrá protegerse contra el acceso no autorizado de otras personas a la información confidencial guardada en su ordenador. es especialmente recomendable que utilice un cortafuegos si mantiene una conexión de alta velocidad que esté permanentemente conectada a internet.\nevite, siempre que le sea posible, acceder a la banca por internet así como a otras entidades y/o servicios que requieran identificación y autenticación desde ordenadores situados en lugares públicos, locutorios, etc..., dado que al poder ser utilizados por muchas personas no se puede llegar a conocer y confiar en su configuración, software instalado, seguridad etc...", "llame inmediatamente a nuestro servicio de atención 24 horas (985 969 700) si observa cualquiera de estos comportamientos anormales en su ordenador:\nal entrar en el servicio, además del usuario y el número secreto, aparece una o varias casillas para introducir claves.\nal entrar en el servicio, después de introducir el usuario y el número secreto, se le vuelve a solicitar sin que haya aparecido ningún error previo.\nsi recibe un e-mail en el que le solicitan alguna de las claves que utiliza para acceder a los servicios de liberbank como puede ser la banca digital.\nrecuerde: liberbank sólo le solicita una clave cada vez y solamente cuando usted realiza una operación.", "en cumplimiento de la normativa securepay del banco central europeo ponemos a tu disposición nuevos sistemas de protección en el servicio de banca on-line.\nestos sistemas conllevan algunos cambios en tu operatoria habitual:\nserá necesario que cambies tu contraseña de acceso al sistema al menos una vez al año.\ntan sólo podrás tener abierta una sesión con el mismo usuario al mismo tiempo, tanto en la web como a través de dispositivos móviles.\nen determinadas operaciones de banca on-line y compras por internet, deberás introducir una contraseña de un solo uso (otp) que nosotros te enviaremos a tu móvil vía sms. por ello, necesitamos obtener el número de teléfono móvil al que quieres que se te envíen estas contraseñas.", "paso 1: el vehículo se aproxima a la vía de telepeaje a una velocidad máxima de 30 km/h.\npaso 2: antena y transmisor intercambian una señal y el sistema identifica al titular del dispositivo.\npaso 3: el sistema carga el importe del peaje en la cuenta del abonado.\npaso 4: el semáforo se pone verde y se abre la barrera.", "· permite la gestión de las transacciones comerciales con tarjetas de pago en tiempo real, es decir, autoriza o deniega en el momento el pago de una compra, realizando posteriormente el abono del importe de la transacción autorizada en la cuenta del comercio, lo que agiliza notablemente las gestiones en comparación con otras formas de pago.\n· garantiza la seguridad:\no al cliente de que nadie puede captar sus datos y utilizarlos de modo fraudulento, gracias al protocolo basado en el estándar ssl (secure socket layer), el sistema de seguridad más extendido que hará que los datos viajen encriptados y protegidos por la red.\no al comercio, al cumplir con los estándares de compra segura de visa y mastercard con la finalidad de garantizar la identidad del titular de la tarjeta protegiendo al comercio de retrocesiones de operaciones rechazadas por el comprador por este motivo.\no además funciona en un servidor seguro con certificado de seguridad emitido por verisign.\n· garantiza la confidencialidad de la compra, ya que sólo los datos de pago relativos a ésta son requeridos por el tpv, pero no su contenido.\n· aceptación de las principales tarjetas del mercado: euro 6000, mastercard, visa\nproporcionando al comercio el acceso a mercados nacionales e internacionales.\n· liquidación diaria de las operaciones e ingreso del importe de las operaciones autorizadas en la cuenta del comercio.\n· gestión on-line de las operaciones: liberbank proporciona a los comercios asociados al tpv virtual una aplicación accesible desde cualquier navegador, que permite a los comercios consultar y/o anular las operaciones efectuadas por sus clientes, e incluso descargar un fichero con las operaciones.\n· dispondrá de un servicio post venta que le ayudará ante cualquier incidencia que pudiera presentarse.", "para disponer del tpv virtual, el comercio debe cumplir los siguientes requisitos:\n· disponer de una tienda virtual o catálogo de productos en internet.\n· el comercio debe poseer infraestructura de logística y distribución para poder garantizar fechas de entrega sobre los pedidos procesados desde la aplicación de comercio electrónico (la gestión y distribución de la mercancía objeto del pago es responsabilidad exclusiva del comercio).", "llévelos en su bolso, billetera, mochila, …etc. pero recuerde anotar la numeración de sus travelers cheques y guardarla por separado. esto acelerará el proceso de reembolso en caso de pérdida o robo.", "• pagando en establecimientos como restaurantes, tiendas, hoteles…etc.\n• pagando servicios como excursiones, guías turísticas... etc.\n• haciéndolos efectivos por moneda local en las principales entidades financieras y oficinas de la red american express.", "si firma mal los cheques, se rompen o dañan, solamente tiene que acercarse a la oficina de american express más próxima o llamar al centro de reembolsos para que se los repongan.", "puesto que no tienen vencimiento, puede guardarlos para sus próximas vacaciones, o si lo prefiere cambiarlos por efectivo.", "si es cliente del servicio de factura electrónica, podrá consultarla a través de banca on-line de empresas.\nsi no es cliente de nuestro servicio, acceda al buscador de facturas", "es un documento electrónico que cumple con los requisitos legales y reglamentariamente exigibles a las facturas físicas y que, además, garantiza la autenticidad de su origen y la integridad de su contenido.", "el mecanismo más habitual es firmar la factura con una firma electrónica reconocida, cosa que hace automáticamente el servicio de factura electrónica.\nen el proceso de firma, se usa un certificado de usuario que garantiza la autenticidad del emisor y una huella que garantiza la integridad. es decir, en caso de modificación de la factura incluida en el fichero de la facturación telemática, la firma es inválida, de lo que nos avisaría nuestro software.", "porque además de las ventajas que indicamos, las administraciones públicas irán progresivamente trabajando con este tipo de formatos. cuanto antes se familiarice con ellos, más fácil será todo.", "facturar en formato electrónico con validez legal requiere que el emisor cuente con un módulo de generación de firma reconocida que asegure la autenticidad e integridad de los documentos. adicionalmente el receptor de la factura, que ha admitido esta forma de facturación, necesitará contar con un software de verificación de firmas. de todo ello se encarga liberbank por usted, facilitándole además el alojamiento de sus facturas en un servidor seguro.", "el servicio de factura electrónica está adaptada para atender las necesidades de empresas de cualquier tamaño y sector.", "no es necesaria la instalación de ningún tipo de aplicación. puede seguir trabajando con el software de gestión siempre que éste admita el formato factura-e.", "puede ir implantándola poco a poco entre su cartera de clientes, conviviendo con el sistema tradicional. en cualquier momento puede consultar en nuestra web si sus clientes ya admiten la facturación electrónica. dado que la plataforma empleada por liberbank está también implantada en otras cajas, existen empresas de toda españa que están en disposición de recibir facturas electrónicas, lo que hace aún más sencillo para usted comenzar a facturar.", "no es problema, ya que podrán igualmente realizar la recepción y verificación desde nuestra web mediante el acceso al buscador de facturas.", "no, aunque los procesos de cobros y pagos son integrables con el proceso de facturación electrónica cerrando así el ciclo completo, pueden mantenerse independientes del proceso de facturación.", "cuanto antes empiece, antes comenzará a disfrutar los beneficios. no hay motivo para esperar, la factura electrónica liberbank cumple el estándar creado entre la agencia estatal de administración tributaria (aeat) y el centro de cooperación interbancaria (cci)", "100% seguro y estable. la confidencialidad de los datos y la fiabilidad del sistema están completamente garantizadas.", "toda factura emitida por el servicio de factura electrónica va acompañada de un número identificativo único (nrc) con el que el receptor de la factura, si no es usuario del servicio, podrá consultar sus facturas recibidas en todo momento utilizando el buscador de facturas que liberbank pone a su disposición. para ello tendrá que introducir si cif/nif y el nrc de la factura que quiera consultar.", "puede que usted ya genere sus facturas con un software de gestión. incluso que las envíe a sus clientes o las reciba de sus proveedores por correo electrónico.\npero facturar electrónicamente es mucho más.\ncon el servicio de factura electrónica podrá hacer todo lo que necesite en relación a la facturación electrónica, recibir y emitir facturas, gestionar cobros y pagos, toma de decisiones automática, realizar la gestión de los usuarios del sistema y mucho más...", "si es cliente de banca on-line de empresas y quiere empezar a emitir y gestionar sus facturas a través de nuestro servicio de factura electrónica, acuda a su gestor u oficina habitual y contrátelo hoy mismo.", "para acceder debes introducir el número de usuario/referencia y el número secreto. ambos te fueron facilitados en el momento en el que formalizaste el contrato: \nel número de usuario/referencia aparece en la parte impresa del contrato y en la parte posterior de la tarjeta de claves de banca digital. no introduzcas tus claves en una página que no haya sido solicitada por ti.\nservicio permanente de atención telefónica: 985 969 700\nel número secreto, te fue entregado por separado en un sobre en el momento de la contratación. por razones de seguridad, si has olvidado su número secreto, lo has extraviado o se ha bloqueado el acceso, debes acudir a una de nuestras oficinas para que te proporcionen uno nuevo o también puedes recuperarlo online.", "en algunas operaciones se envía una clave suplementaria al teléfono móvil que nos has facilitado. si todavía no nos has comunicado el número del teléfono móvil que deseas utilizar para recibir estas claves de un solo uso, podrás hacerlo en cualquiera de nuestras oficinas.\nsi has comunicado dicho número, pero no te llega el mensaje, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención telefónica en el teléfono 985 969 700, y poder así solucionar la incidencia en el más breve plazo. \nno utilices ningún otro servicio que no sea este teléfono o nuestra página web para ponerte en contacto con nosotros, tu seguridad es siempre nuestra primera preocupación.", "estar en posesión del nuevo dni electrónico en vigor y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\ndisponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\ninstalar en su ordenador un lector de tarjetas en el que introducir su dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en su ordenador.\ninstalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de su dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (gnu / linux).\nsi ha seguido estos pasos, su ordenador debería estar preparado para acceder a la servicio de banca digital con su dni electrónico. introduzca su dnie en el lector y pulse el botón \"entrar con dni electrónico\" desde esta misma página. \nsi tiene problemas en el acceso:\n» compruebe el correcto funcionamiento de su lector y dni electrónico. puede llamar al servicio de atención al ciudadano 902 364 444 para que le ayuden a solucionar el problema.\n» consulte nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúa teniendo problemas en su acceso, llame a nuestro centro de atención telefónica.", "al igual que el dni tradicional, la principal función de la versión electrónica es la identificación de la persona. con la llegada de internet, esa identificación se hace necesaria más allá del ámbito físico, así surge el dni electrónico, que se encarga de acreditar electrónicamente la identidad de la persona y nos sirve como firma digital para usar en documentos electrónicos. estos documentos tienen validez jurídica equivalente a la que proporciona la firma manuscrita.", "la principal diferencia entre la versión tradicional del dni y la electrónica, es la inclusión de un chip en esta última, el cuál contiene información digital que se detalla a continuación:\nun certificado electrónico para autenticar la personalidad del ciudadano.\nun certificado electrónico para firmar electrónicamente, con la misma validez jurídica que la firma manuscrita.\ncertificado de la autoridad de certificación emisora.\nclaves para su utilización.\nhuella dactilar del ciudadano.\nfotografía digital del ciudadano.\nfirma manuscrita del ciudadano en formato digital.\ndatos de la filiación del ciudadano.", "el ciudadano que desee obtener su dni electrónico y por tanto los certificados asociados deberá acudir a una oficina de expedición del dni electrónico. para consultar la oficina más próxima puede consultar la web de la dirección general de policía. de acuerdo con la legislación vigente, la dirección general de la policía es la responsable de la expedición del dni electrónico. la dirección general de la policía cuenta con 350 oficinas de expedición distribuidas a través de todo el territorio nacional.\na aquellas localidades que no tengan comisaría de policía suele acudir un equipo móvil que se instala en el ayuntamiento, al cual les comunican con debida antelación las fechas en las que van a realizar la visita. los ciudadanos residentes en estas localidades y en localidades próximas podrán obtener o renovar el dni utilizando este servicio.\nel dnie no puede obtenerse desde el extranjero. para solicitar su expedición es imprescindible la presencia física de la persona a quien se haya de expedir, en los lugares que dentro del territorio nacional se han determinado por el ministerio del interior, en el ejercicio de las competencias que, según lo dispuesto por el real decreto 1553/2005, de 23 de diciembre, le son inherentes.", "para la utilización del dni electrónico es necesario contar con determinados elementos hardware y software que nos van a permitir el acceso al chip de la tarjeta y, por tanto, la utilización de los certificados contenidos en él.\n1) elementos hardware\nun ordenador.\nun lector de tarjetas inteligentes, que puede venir integrado en el teclado o ser un dispositivo externo que se conecta al ordenador mediante la interfaz usb.\n2) elementos software\nun navegador actualizado.\nun programa que interactúa con nuestro lector y es capaz de procesar la información contenida en nuestro chip del dnie. este programa es gratuito y puede descargárselo desde la web de la dirección general de policía. se debe seleccionar aquel compatible con el sistema operativo de su equipo.", "con independencia de la validez del dni, los certificados electrónicos incorporados en el mismo tendrán un período de vigencia de treinta meses. a la extinción de la vigencia del certificado electrónico, podrán solicitarse la expedición de nuevos certificados manteniendo la misma tarjeta del dnie mientras dicho documento continúe vigente. la pérdida de validez del documento nacional de identidad (por caducidad, pérdida, sustracción o deterioro de la tarjeta) acarrea la pérdida de validez de los certificados incorporados en el mismo. la renovación del dnie o la expedición de duplicados del mismo implicará, a su vez, la expedición de nuevos certificados electrónicos. en caso de pérdida o robo, comuníquelo con la mayor inmediatez a la dirección general de la policía a través de las oficinas de expedición del dni o de las comisarías de policía, con el fin de que puedan ser revocados los certificados electrónicos incorporados al mismo.\nel proceso de comprobación de un certificado implica en primer lugar la obtención de los datos del certificado y en segundo lugar la consulta a un servicio denominado autoridad de validación (av). el navegador presentará su certificado al servidor y éste lanzará una consulta a la av. el resultado de esta consulta es el estado actual del certificado: activo o revocado. simultáneamente se mostrarán los datos incorporados al certificado (nombre y apellidos del titular, número de dnie...).\npara la realización de este proceso consulte la web de la dirección general de policía.", "el pin es la contraseña personal que una vez que el microprocesador incluido en el chip comprueba que es correcta, nos permite el acceso a las funcionalidades disponibles en el dni electrónico. en el momento que se produce la primera expedición este pin se entrega en un sobre \"ciego\" al ciudadano. si queremos cambiar el número personal se pueden dar dos situaciones:\n1) que se nos haya olvidado nuestro pin actual o que el dni electrónico este bloqueado tras varios intentos fallidos de inserción de pin.\ncuando se da esta situación, el ciudadano debe acudir a un punto de actualización del dnie, ubicado en una oficina de expedición. estos puntos de actualización disponen de un lector de impresión dactilar, lo que permite comparar el resumen criptográfico de la huella dactilar del titular con el que se almacena en el chip en el momento de la expedición. cuando el reconocimiento es positivo, la aplicación permite al titular cambiar el pin de su dni electrónico.\n2) que sepamos nuestro pin actual.\nen este caso el titular del dni tiene dos alternativas. puede acudir a un punto de actualización del dnie o utilizar un procedimiento telemático, siempre y cuando el ordenador disponga de un lector de tarjetas criptográficas y conexión a internet.\npara más información sobre como actualizar el pin consulte la web de la dirección general de policía.", "el documento nacional de identidad electrónico dispone de un pin de seguridad que es solicitado cuando se hacen operaciones sobre el mismo. este pin se bloquea por seguridad cuando se introduce de forma incorrecta por tercera vez consecutiva sin mediar alguna correcta.\npara comprobar el número de intentos fallidos restantes del pin del dni puede seguir este manual ubicado en la web de la dirección general de policía.", "1) para acceder a la banca a distancia con su dnie necesita:\nestar en posesión del nuevo dni electrónico y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\ndisponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\ninstalar en su ordenador un lector de tarjetas en el que introducir su dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en su ordenador.\ninstalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de su dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (linux o unix).\nsi ha seguido estos pasos, su ordenador debería estar preparado para acceder a la banca a distancia con su dni electrónico.\nsi tiene problemas en el acceso:\n» compruebe el correcto funcionamiento de su lector y dni electrónico.\n» consulte nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúa teniendo problemas en su acceso a la banca a distancia, llame a nuestro centro de atención telefónica.\n2) para acceder al servicio de acceso con dni electrónico a la banca a distancia siga los siguientes pasos:\nacceda a la página de la entidad y pulse sobre acceso con dni electrónico.\nen la siguiente pantalla pulse sobre entrar con dni electrónico.\na continuación le pedirá el pin de su dnie en más de una ocasión.\nuna vez que se valida su identidad se le pedirá que introduzca el usuario de la banca a distancia.", "los certificados electrónicos son el conjunto de datos incluidos en el chip, que permiten la identificación de su titular (certificado de autenticación) y la firma electrónica de documentos (certificado de firma). los datos se alojan en dos partes del chip de la tarjeta: pública y privada. la primera contiene los datos básicos de los certificados y una clave pública, mientras que la parte privada contiene la clave privada de la tarjeta, sólo conocida por su titular.\nel certificado de autenticación sirve para identificar al titular de la tarjeta en una comunicación telemática. el certificado de firma garantiza la integridad del documento firmado, la procedencia del documento y la autenticidad de origen.\nla dirección general de la policía es el único organismo autorizado a emitir los certificados digitales para el dni electrónico. los procedimientos de solicitud, revocación, renovación y período de vigencia de los certificados están regulados en la política de certificación.", "la versión de java que debe utilizar el navegador web con el que acceda a la banca a distancia debe ser la 1.6. descargar máquina virtual de java (versión 1.6).\npara poder utilizar el dnie desde el pc de casa para realizar transacciones electrónicas es necesario:\nun lector de tarjetas inteligentes (con chip), con sus correspondiente drivers. existen diferentes tipos según la conexión del lector:\n» usb\n» pcmcia\n» puerto de serie\n» incorporado en el teclado\nla librería para hacer uso del dnie: csp (para s.o. microsoft) ó pkcs11\nuna conexión a internet para realizar las transacciones telemáticas.\nse coloca el dni en el lector, se introduce el pin y se realiza la transacción.\npara poder interaccionar adecuadamente con las tarjetas criptográficas en general y con el dni electrónico en particular, el equipo ha de tener instalados unas \"piezas\" de software denominadas módulos criptográficos.\nen un entorno microsoft windows, el equipo debe tener instalado un servicio que se denomina \"cryptographic service provider\" (csp). en los entornos unix / linux o mac podemos utilizar el dni electrónico a través de un módulo criptográfico denominado pkcs11.\ntanto el csp como el pks11 específico para el dni electrónico podrán obtenerse en la web de la dirección general de policía.", "maquinaria y equipamiento: maquinaria, bienes de equipo, ofimática... la compra del bien se realiza tanto a proveedores nacionales como extranjeros.\nvehículos industriales y turismos (vía terrestre): se matriculan a nombre del cliente. la compra del bien se realiza a proveedores nacionales.\ninmuebles: destinados a usos industriales o comerciales (naves, locales, oficinas, consultas...).\nproyectos.", "vehículos (turismos e industriales): escoja el vehículo con las opciones que desee, el plazo de alquiler y la estimación de los kilómetros a efectuar. mediante el pago de una cuota fija mensual se ofrece todo el servicio integral de mantenimiento, seguros, impuestos, reparaciones...\nmaquinaria y bienes de equipo: acceda a una amplia gama de productos: carretillas, centralitas telefónicas, fotocopiadoras, etc. este servicio integral facilita la renovación de los bienes y permite mantener siempre al día el equipamiento que precise su empresa sin necesidad de comprarlo.\ntecnológico: es una forma ágil de incorporar tecnología a través del arrendamiento de equipos informáticos y ofimáticos que le permitirá renovar o ampliar sus equipos con total libertad de elección de marca y proveedor.", "liberbank se encuentra en proceso de adaptación a la zona única de pagos en euros (sepa), que constituye un marco legal armonizado para los servicios de pago.\nsepa(1) permite que particulares, empresas y otros agentes económicos realicen sus pagos en euros, tanto nacionales como internacionales, en las mismas condiciones básicas y con los mismos derechos y obligaciones, con independencia del lugar en que se encuentren.\nla zona sepa está integrada por los 27 países miembros de la unión europea, así como por islandia, liechtenstein, mónaco, noruega y suiza.\nlos usuarios de transferencias bancarias, domiciliaciones y tarjetas de estos 32 países dispondrán de un único conjunto de estándares y normas.\na partir del 1 de febrero de 2014, todas las transferencias y domiciliaciones que se realicen en españa y en el resto de la zona euro serán únicamente sepa. y para el resto de países de la zona sepa la fecha límite es el 31 de octubre de 2016.\nalgunas de sus ventajas son:\nposibilidad de usar una única cuenta bancaria en euros dentro de la zona sepa.\ndesaparición de barreras para la ejecución de pagos internacionales.\nmayor protección para los usuarios", "en caso de pérdida o robo de tu tarjeta liberbank, debes llamar inmediatamente a alguno de los siguientes teléfonos de atención 24 horas: 985 969 700", "no. el número secreto de tu tarjeta es personal e intransferible y, para tu seguridad, no debe ser comunicado a nadie bajo ninguna circunstancia.\ncuando realices tus compras por teléfono o a través de internet, tampoco debe ser requerido por el vendedor ni comunicado a éste.\nni siquiera cuando solicites a tu entidad financiera la denuncia o bloqueo de tu tarjeta (por robo, extravío, etc.) debes comunicar tu número secreto.", "la información se encuentra disponible dentro del servicio de banca a distancia de liberbank.", "generalmente todos los cajeros automáticos aceptan las principales marcas de tarjetas del mercado. comprueba que la marca de tu tarjeta (maestro, mastercard, visa) aparece en el adhesivo de marcas aceptadas colocado sobre el cajero.\ny si lo deseas, antes de viajar a otros países, asegúrate de la aceptación que tendrán tus tarjetas consultando las direcciones de los buscadores internacionales de visa y mastercard.", "cuando un comercio instala un terminal punto de venta (tpv) de una entidad financiera para la aceptación del pago con tarjeta, debe colocar en sitio visible adhesivos con las marcas de las tarjetas aceptadas. comprueba que la marca de tu tarjeta (maestro, mastercard, visa) aparece en el adhesivo y entonces podrás efectuar el pago con tarjeta.\ny recuerda que el comerciante tiene la obligación de admitir el pago con tarjeta, incluso durante los periodos de rebajas.", "en las tarjetas de débito el importe máximo que puedes \"gastar\" en cada operación es el saldo de la cuenta asociada, salvo que el contrato de la tarjeta se haya establecido otro importe.\nen las tarjetas de crédito el importe máximo de tus operaciones será el crédito disponible, que viene determinado por la diferencia entre el crédito concedido que figura en el contrato y el crédito dispuesto por las compras efectuadas desde la última liquidación.\ntodos estos límites pueden ser consultados tanto en los cajeros liberbank como en el servicio de banca a distancia de liberbank.\ny en todo caso, por razones de seguridad, existe un límite diario para compras de 3.000 euros.", "generalmente todas las entidades financieras establecen para sus tarjetas unos límites de seguridad, que determinan el importe máximo diario que se puede retirar en los cajeros automáticos, sin perjuicio de la existencia de otros límites (saldo de la cuenta, crédito disponible, etc.) que puedan determinar un importe inferior.\nen liberbank el máximo diario está actualmente fijado en 1.000 euros.", "las tarjetas de débito son aquellas en las que las operaciones efectuadas son cargadas en la cuenta asociada de forma inmediata. por ejemplo la tarjeta liberbank maestro.\nlas tarjetas de crédito son las que disponen de un \"límite concedido\" de forma que las operaciones de compra no se cargan inmediatamente en la cuenta asociada, sino que se realizan contra ese límite que se denomina de crédito hasta agotarlo. este importe se cargará en una única liquidación, en los primeros días del mes siguiente a la compra, salvo que usted hubiera optado por el fraccionamiento del pago.\nla tarjeta liberbank mastercard funciona a débito o a crédito en cajeros, dependiendo de lo que el cliente elija y a crédito en compras, mientras que la tarjeta liberbank visa funciona en ambos casos a crédito.", "límite de crédito: es el crédito concedido a una tarjeta en el momento de su emisión, o en un momento posterior, y determina el importe máximo que se puede pagar con esa tarjeta.\ncrédito dispuesto: es el importe acumulado de las compras efectuadas con una tarjeta de crédito desde la última liquidación practicada. \ncrédito disponible: es la diferencia entre el límite de crédito y el crédito dispuesto. \ntodos ellos pueden ser consultados tanto en los cajeros liberbank como en el servicio de banca a distancia de liberbank.", "sólo la oficina desde la que se ha emitido la tarjeta puede hacer esta operación.\nconsulta con tu oficina la opción que más se ajusta a tus necesidades, ya que podrás optar bien por liquidar antes de la fecha la deuda pendiente como forma de liberar el crédito (por ejemplo ante la realización de un viaje inminente) o aumentar tus límites de forma temporal o permanente.", "sí. estas tarjetas deben ser autorizadas por los padres o tutores del menor, quienes son responsables de su adecuada utilización.\nen liberbank está disponible la tarjeta \"mastercard max joven\", específicamente diseñada para los más jóvenes. \nenlaces relacionados\nmax joven", "el titular de una tarjeta no puede ordenar la anulación de una compra efectuada con la misma.\nsi es preciso anular una operación abonada con una tarjeta, debe ser el comercio que ha realizado la venta quien proceda a su anulación desde el propio tpv (terminal punto de venta) u ordenar a la entidad financiera propietaria de éste que la realice.", "algunas tarjetas de crédito permiten el aplazamiento del pago de las compras efectuadas mediante el pago de un importe fijo mensual o mediante un porcentaje de amortización mensual sobre la deuda pendiente en cada momento.\nla forma de pago puede modificarse, a criterio del cliente, antes de que se efectúe la liquidación mensual, encontrándose disponible esta operación a través del servicio de banca a distancia de liberbank.", "sólo las compras realizadas con tarjetas de crédito (por ejemplo mastercard, visa y liberbank +) pueden ser aplazadas. las tarjetas de débito (por ejemplo maestro) no permiten el fraccionamiento de las compras.", "sí. cuando una compra se realiza en un comercio físico que dispone de un tpv (terminal punto de venta) atendido por personal, el comerciante tiene la obligación de identificar al titular de la tarjeta, comprobando que el documento de identificación presentado (dni o pasaporte) pertenece a la persona que lo presenta y que se corresponden el nombre y la firma que figuran en éste con los estampados en la propia tarjeta.\npor tanto el titular de la tarjeta está obligado a presentar su documento de identificación y a firmar el comprobante de la operación emitido por el tpv, asegurando así que no existe fraude en la utilización de la tarjeta.", "si tu tarjeta es maestro las compras se cargan inmediatamente en su cuenta.\nsi tu tarjeta es visa o mastercard y no tiene aplazamiento o fraccionamiento de pago, tus compras mensuales se cargan por el importe total en los primeros días del mes siguiente a la realización de las compras.\nsi tu tarjeta tiene aplazamiento o fraccionamiento de pago, las compras se cargarán en su cuenta en ese momento según la modalidad o sistema de facturación (importe fijo o porcentaje) que tú hayas elegido.", "los planes de pensiones cubren las siguientes contingencias del cliente/partícipe:\njubilación: se produce cuando el partícipe accede a la jubilación en régimen de la seguridad social aplicable, sea ordinaria, anticipada o posteriormente.\nincapacidad: permanente total para la profesión habitual, absoluta para todo trabajo y gran invalidez, de acuerdo con lo previsto en el régimen de la seguridad social correspondiente.\nfallecimiento.\ndependencia severa o gran dependencia.\nadicionalmente existen determinados supuestos excepcionales en los que el partícipe puede disponer de sus derechos consolidados.\nademás, los derechos consolidados pueden ser líquidos a partir de enero de 2025 para las aportaciones que a esa fecha tuvieran más de 10 años de antigüedad.\n¿qué gastos tienen los planes de pensiones?\ncomisión de gestión: es la comisión que cobra la entidad gestora por administrar y gestionar el fondo de pensiones. esta comisión no puede superar el 1,5% anual sobre el valor de la cuenta de posición.\ncomisión de depositaría: es la comisión que cobra la entidad depositaria. esta comisión no puede superar el 0,25% anual sobre el valor de la cuenta de posición.", "en función de los activos en los que invierte cada plan, éstos pueden ser de las siguientes categorías, según la clasificación de inverco:\nrenta variable, variable mixta, renta fija mixta, renta fija largo plazo, renta fija corto plazo, garantizados.", "una misma persona puede contratar varios planes de pensiones. estos pueden ser de la misma o distinta modalidad. a través de la contratación de varios planes de pensiones es posible diversificar en función de las inversiones. un mismo partícipe podría hacer la mayor parte de las aportaciones a un plan conservador de renta fija a corto plazo, y otra parte invertirla en un plan de pensiones de renta variable. su elección dependerá de sus necesidades y perfil de riesgo.", "con carácter general y con independencia de la edad, el límite es de 8.000 € anuales. la cuantía máxima señalada es conjunta tanto por aportaciones individuales de los partícipes como por contribuciones de la empresa, teniendo en cuenta el conjunto de planes de pensiones y otros sistemas de previsión de los que sea titular el partícipe.\nno obstante, si la suma de las aportaciones anuales realizadas por la entidad promotora y el partícipe superasen los límites legales de aportación a planes de pensiones que se establezcan por la normativa vigente, tendrán preferencia las realizadas por la entidad promotora al plan de pensiones de empleo.\npara personas con discapacidad igual o superior al 65% (o del 33% si es psíquica) el límite total es 24.250€, aportados por el propio minusválido o sus familiares, éstos con un límite de 10.000 € cada uno.", "las aportaciones realizadas a planes de pensiones reducen la base imponible del irpf en la menor de las dos cantidades:\nel 30% de la suma de los rendimientos netos del trabajo y de actividades económicas percibidos individualmente en el ejercicio.\n8.000 euros anuales\nes importante destacar que estos límites son conjuntos para todas las aportaciones/primas realizadas a todos los sistemas de previsión social que establece la ley (planes de previsión asegurados –ppas-, planes de pensiones, mutualidades de previsión social, planes de previsión social empresarial y seguros de dependencia).\nen el caso de planes de pensiones los límites son también conjuntos para las aportaciones individuales del partícipe y las que, en su caso, le hubiera imputado el promotor.\nademás de las reducciones anteriores: los contribuyentes de irpf cuyo cónyuge no obtenga rentas del trabajo o de actividades económicas o éstas sean inferiores a 8.000 € anuales, podrán reducir en su base imponible las aportaciones realizadas al plan de pensiones del que sea titular dicho cónyuge, con el límite máximo de 2.500 € anuales.", "sí, siempre y cuando no haya iniciado el cobro de la prestación por jubilación en algún otro plan de pensiones o instrumento de previsión social\n¿al vencimiento del plan que porcentaje se destinaría para hacienda?\nprestaciones en forma de capital:\nla prestación se considera renta del trabajo y por lo tanto deberá informarse como tal en el irpf, con importantes reducciones.\nla parte de la prestación total que proviene de aportaciones anteriores a 1 de enero de 2.007, tendrá una reducción del 40% (en aplicación del régimen transitorio), por lo que el partícipe únicamente tributará por el 60% de la citada parte de la prestación.\nla parte que proviene aportaciones efectuadas desde enero de 2.007, tributará por el 100% al igual que el resto de rendimientos.\nen el momento del pago, la entidad gestora aplica una retención en función de la prestación total y de la situación familiar del partícipe, al igual que en cualquier otra renta del trabajo.\nprestaciones en forma de renta:\nse integra completamente en la base imponible general de cada año la anualidad percibida en concepto de renta del trabajo personal. existe una salvedad: cuando la prestación la reciba una persona con minusvalía en un grado superior al 65%, la prestación gozará de una exención en un importe equivalente a tres veces el indicador de precios de renta de efectos múltiples (iprem).", "no. la normativa sobre planes de pensiones no permite simultanear la condición de partícipe y la de beneficiario para la misma contingencia –en este caso jubilación- en un plan de pensiones o en razón de la pertenencia a varios planes de pensiones. resulta por tanto incompatible, realizar aportaciones y cobrar prestaciones por la misma contingencia simultáneamente.\nuna vez iniciado el cobro de la prestación por la contingencia de jubilación, las aportaciones realizadas sólo pueden destinarse a las de fallecimiento y dependencia.", "sí, el incentivo fiscal no está condicionado a que el partícipe continúe en activo, por lo que podrá seguir reduciendo la base imponible del impuesto con las aportaciones que realice, siempre y cuando obtenga rendimientos del trabajo o de actividades económicas.", "la normativa de planes y fondos de pensiones permite que una persona que no trabaje pueda contratar y ser partícipe de un plan de pensiones.\ndesde el punto de vista fiscal, la ley del irpf en estos supuestos permite que sea el cónyuge -en su caso-, el que disfrute de la reducción en la base imponible del impuesto, con independencia de la reducción que podrá aplicar para sus propias aportaciones.\nel límite establecido para esta reducción es de 2.500 euros y se puede aplicar siempre que el importe de rendimientos obtenidos por el sujeto que no percibe ingresos o si estos son mínimos, de serlo inferiores a 8.000€ anuales.", "existe un régimen especial para los planes de pensiones constituidos a favor de partícipes con discapacidad.\nen estos supuestos, el límite financiero para las aportaciones realizadas por el partícipe con discapacidad, se amplía hasta 24.250 euros anuales. es necesario que el partícipe discapacitado se adhiera expresamente a este régimen.\nadicionalmente, se prevé la posibilidad de que personas ligadas al partícipe, por una relación de parentesco o tutoría, realicen aportaciones a dicho plan de pensiones. estas aportaciones tienen como límite financiero individual 10.000 euros al año, que computará de forma independiente al establecido a las aportaciones a sus propios planes de pensiones.\nel límite conjunto anual a todas las aportaciones realizadas a este tipo de planes es de 24.250 euros. este régimen especial prevé especialidades en relación con las contingencias cubiertas, supuestos excepcionales de liquidez y la forma de las prestaciones.", "las prestaciones de los planes de pensiones solo pueden ser realizadas para los casos en que se produce la contingencia para la que se contrata -jubilación, incapacidad, dependencia o fallecimiento-.\nexcepcionalmente se podrá percibir la prestación en los supuestos de enfermedad grave o desempleo de larga duración, así como en determinados supuestos de cese involuntario de la relación laboral.\nadicionalmente, a partir del 1 de enero de 2025, se puede disponer de las aportaciones y los rendimientos generados por dichas aportaciones cuando tengan más de 10 años de antigüedad.", "no, mientras no inicie el cobro de los derechos consolidados del plan: el hecho de haber contratado un plan de pensiones no tendrá consecuencia fiscal alguna para el partícipe distinta de las ventajas fiscales que se derivan de las aportaciones.\neste aspecto es muy importante ya que el diferimiento fiscal genera un importante beneficio, producido entre el momento en que nos desgravamos, y el momento en que tributamos –al producirse la prestación/rescate, cuyas principales ventajas además del propio efecto financiero –aplazamiento sin coste- permite por ejemplo reinvertir las desgravaciones efectuadas permitiendo obtener mayores rendimientos, aumentar la renta disponible etc.\npor último, cabe recordar que los derechos consolidados de los planes de pensiones están exentos de tributación en el impuesto sobre el patrimonio.", "todas las prestaciones derivadas de un plan de pensiones, tributan en el irpf del beneficiario como rendimientos del trabajo.", "los partícipes de planes de pensiones podrán, seguir reduciéndose el 40% de los derechos consolidados de sus planes de pensiones que se rescaten y que provengan de aportaciones anteriores a 01/01/2007 según aplicación del\nrégimen transitorio:\nel plazo máximo para realizar la reducción indicada dependerá de la fecha en la que se produzca el hecho causante.\nen caso de hechos causantes acaecidos en el año 2010 o en años anteriores, se podrá aplicar la reducción del 40% a cobros en forma de capital que se produzcan hasta el año 2018.\npara hechos causantes que se produzcan entre 2011 y 2014, el plazo para realizar la reducción será de 8 años a partir del año en que acaeció la contingencia que permite el rescate.\nen el supuesto de hechos causantes que tengan lugar en el año 2015 y años sucesivos, se dispondrá de un plazo máximo de dos años para beneficiarse de la reducción.", "interno: por las propias gestora y depositaria del fondo, obligadas por la ley a exigirse responsabilidad mutuamente por los perjuicios que puedan causar a los promotores, partícipes y beneficiarios de los planes adscritos, en el ejercicio de sus funciones.\nexterno: existiría un segundo nivel de control externo, encomendado por la legislación vigente a los profesionales independientes, actuarios y auditores, y a sus corporaciones profesionales.\nes de destacar, que los fondos de pensiones son auditados anualmente por una firma independiente, al igual que la propia gestora y la depositaria.\npúblico: el ministerio de economía y competitividad, a través de la dirección general de seguros y fondos de pensiones (dgsfp), y el cuerpo superior de inspectores de seguros del estado, ejerce un control sobre la situación legal, técnica, financiera y patrimonial de los planes, los fondos de pensiones y sus entidades gestoras.\nla normativa delimita los tipos de activos en los que puede invertir un fondo de pensiones, y establece límites a la inversión en títulos de un mismo emisor o grupo, por lo que el fondo se distribuye entre numerosas inversiones, con el fin de que la quiebra de un emisor o la caída de valor de un título afecte lo menos posible al valor del conjunto del patrimonio y en consecuencia al ahorro de los partícipes de los planes de pensiones.", "antes de contratar el plan, a través del documento de datos fundamentales para el partícipe, se recibe información sobre las características del plan de pensiones y de las coberturas que puede otorgar al partícipe en función de sus circunstancias concretas, de las comisiones de gestión y depósito aplicables, del perfil de riesgo del plan, de la política de inversión del fondo de pensiones y del carácter no reembolsable de las aportaciones.\nen el momento de contratación del plan de pensiones, que se formalizará con la firma de un boletín de adhesión, adicionalmente se facilitan los datos sobre el defensor del partícipe y se entregará o pondrá a disposición del partícipe copia de las especificaciones del plan de pensiones (contrato), de las normas de funcionamiento del fondo de pensiones, así como de la declaración de la política de inversión del fondo de pensiones.\nanualmente, la gestora envía a cada partícipe información sobre las aportaciones realizadas en cada año natural y el valor de sus derechos consolidados a cierre de año.\nadicionalmente, se remite información sobre contingencias cubiertas, destino de aportaciones, reglas de incompatibilidad, y en su caso, cuantía de excesos de aportación.\nsemestralmente, la gestora remite a los partícipes información sobre la evolución de sus derechos económicos en el plan, modificaciones normativas que pudieran afectarles, evolución y situación de los activos del fondo, los costes, y la rentabilidad obtenida. esta misma información, se pone a disposición del partícipe con carácter trimestral.\npor último, la gestora pondrá a disposición de los partícipes un informe de inversiones donde se detallarán las inversiones que tiene en cartera el fondo de pensiones al que está adscrito el plan de pensiones a cierre de cada trimestre.\nuna vez producida la contingencia, la gestora facilita al beneficiario información sobre la prestación.\nal margen de estas informaciones periódicas, la dirección general de seguros y fondos de pensiones publica la rentabilidad de los planes de pensiones individuales y asociados que le ha sido comunicada. asimismo, también inverco publica rentabilidades de los planes de pensiones con carácter periódico.", "con carácter general, se ofrece una gran flexibilidad, pudiendo realizarse cualquiera de las siguientes formas:\ncapital: consiste en un pago único. puede ser inmediato a la fecha de la contingencia o diferido a un momento posterior.\nrenta: consiste en la percepción de dos o más pagos sucesivos con periodicidad regular, incluyendo al menos un pago en cada anualidad.\nmixtas: combinan rentas de cualquier tipo con un pago único en forma de capital.\nlibre: pagos sin periodicidad regular.", "para el cobro de la prestación por jubilación, es necesario que el partícipe ostente la condición de jubilado conforme establece la seguridad social.\nno obstante, las especificaciones de algunos planes de pensiones, bajo la denominación de anticipo de la prestación correspondiente a jubilación, pueden prever el cobro a partir de los 60 años, siempre que haya cesado en toda actividad determinante del alta en la seguridad social sin perjuicio de que en su caso, continúe asimilado al alta en algún régimen de la seguridad social y que en el momento de la disposición aún no reúna los requisitos para la obtención de la prestación de jubilación en el régimen de la seguridad social correspondiente.\nasimismo, las especificaciones también pueden prever el pago anticipado de la prestación correspondiente a la jubilación en caso de que el partícipe, cualquiera que sea su edad, extinga su relación laboral y pase a situación legal de desempleo en los casos contemplados en los artículos 49.1 g), 51, 52 y 57 bis del texto refundido de la ley del estatuto de los trabajadores.", "sí, siempre que lo permitan las especificaciones del plan de pensiones teniendo en cuenta que después no podrán movilizarse desde el plan de empleo a otro plan hasta que, en su caso, cese la relación laboral con la empresa (promotor del plan de empleo).", "en los planes de pensiones de empleo, los derechos económicos de los beneficiarios no son movilizables, salvo en caso de terminación del plan de pensiones.\nen los planes de pensiones individuales o asociados, los derechos económicos de los beneficiarios podrán movilizarse, total o parcialmente, a otros planes de pensiones o a planes de previsión asegurados a petición del beneficiario, siempre y cuando las condiciones de garantía y aseguramiento de la prestación no lo impidan, y en las condiciones previstas en las especificaciones.", "en primer lugar, se habrá de estar a la voluntad expresa manifestada al respecto por el partícipe, el cual designa beneficiario para caso fallecimiento en el boletín de adhesión, o en su defecto, en su propio testamento (siempre que se mencione en plan de pensiones de forma expresa).\nno obstante, puede ocurrir que el partícipe no hubiera designado expresamente beneficiario para caso de fallecimiento.\npor todo lo anterior, es importante que el partícipe designe expresamente beneficiario o beneficiarios del plan para el caso de fallecimiento.\na falta de designación de beneficiarios se aplicará el siguiente orden de prelación establecido en las especificaciones del plan de pensiones.", "es la relación existente entre el importe de la pensión de jubilación y el último salario percibido en la etapa activa. así, una tasa de sustitución del 85% quiere decir que la pensión de jubilación equivale al 85% del último salario percibido.\ncomo referencia, señalar que en españa es del 81% frente a la media europea del 55%.\nlos planes de pensiones son el vehículo perfecto para disminuir el impacto negativo que la tasa de sustitución refleja en la pérdida de calidad de vida.", "habitualmente disponemos de dos formas:\ninvirtiendo en planes de pensiones tradicionales\nel partícipe es quien se encarga de ir movilizando el importe de sus planes según pase el tiempo o cambie su situación. en estos casos es aconsejable ir analizando el nivel de riesgo que se puede asumir en cada momento, y tomar decisiones de forma activa cuando la situación lo requiera.\ninvirtiendo en planes de pensiones “ciclo de vida”\nlos propios planes van adaptando su gestión en torno a una fecha determinada, cercana a la edad de jubilación del ahorrador. las decisiones de inversión del plan de este modo se orientan a proteger en todo momento sus ahorros a través de activos adecuados a su edad y perfil de riesgo. \nse obtiene una gestión planificada del ahorro para la jubilación con el objetivo de maximizar su rentabilidad, y seguridad en el momento de acceder a la jubilación.", "generalmente el tipo de interés de una hipoteca a interés variable se revisa todos los años, en el mes siguiente al de contratación. ejemplo: si has firmado tu hipoteca el 15 de junio de 2004 referenciada al euribor con revisión anual, el nuevo tipo de interés revisado se aplicará en la cuota del mes de julio de 2005, tomando como referencia el euribor del mes de mayo de ese año.", "el importe máximo que se puede conceder para un préstamo hipotecario es el 80% del valor de tasación pericial del inmueble.", "generalmente el tipo de interés de una hipoteca a interés variable se revisa todos los años, en el mes siguiente al de contratación.\nejemplo: si has firmado tu hipoteca el 15 de junio de 2004 referenciada al euribor con revisión anual, el nuevo tipo de interés revisado se aplicará en la cuota del mes de julio de 2005, tomando como referencia el euribor del mes de mayo de ese año.", "sí. al formalizar la hipoteca es obligatorio por ley la contratación de un seguro de incendio del inmueble hipotecado, siendo recomendable para tu tranquilidad que las coberturas se amplíen para que cubran no sólo el riesgo de incendio, sino también otros riesgos que suelen ser habituales (por ejemplo escapes de agua).\nsi deseas conocer nuestro seguro multirriesgo hogar, pincha aquí.\npor otra parte piensa que la contratación adicional de un seguro de vida vinculado al préstamo (para casos de fallecimiento o invalidez del titular) o de protección de pagos (para casos de desempleo de trabajadores autónomos) te aportará una seguridad adicional a ti y a tu familia en caso de que se produzca cualquiera de estas situaciones que podrían mermar tu capacidad para hacer frente a los pagos de la hipoteca.", "para ello deberás tener en cuenta las condiciones del préstamo así como el impacto fiscal que dicha amortización tendrá en el caso de que tuvieras derecho a desgravar por el mismo.\nuna primera aproximación puedes tenerla haciendo un cálculo de los gastos que ambas situaciones implican, es decir:\n- en caso de que se cancele anticipadamente, el importe de los gastos/comisiones por cancelación anticipada minorados por el ahorro fiscal a que se tiene derecho;\n- en caso de que no se cancele anticipadamente, el importe de los intereses a abonar periódicamente minorados por el ahorro fiscal a que tendrás derecho cada ejercicio (puedes además minorar estos gastos con el rendimiento que el dinero no destinado a la amortización te reportará, en caso de que éste se materialice en algún tipo de inversión).", "debes solicitar a través de tu entidad financiera una tasación de tu nueva vivienda, solicitar una nueva hipoteca conforme a esa tasación y cancelar la deuda pendiente de tu hipoteca anterior en el momento de vender tu primera vivienda.", "es la tasa anual equivalente o tasa anual efectiva, es decir, el tipo al que efectivamente resulta la operación considerando el tipo de interés, la frecuencia de pago de intereses y la incidencia de otros gastos tales como por ejemplo la comisión de apertura.\nsu publicación es una obligación legal en todos los préstamos, siendo el dato que permite la comparación entre distintos préstamos.", "la respuesta depende de muchos factores, por ejemplo del plazo de la inversión, de las expectativas de evolución de los tipos de interés, etc. un tipo fijo nos permite conocer cuánto pagaremos por el préstamo durante toda la vida del mismo, protegiéndonos contra las futuras subidas de tipos de interés. sin embargo, un tipo de interés variable evoluciona con los tipos de interés, de forma que podremos beneficiarnos de las bajadas en los tipos.", "es el tipo de interés promedio a que se prestan dinero las entidades financieras europeas más relevantes.\nel banco de españa ha incluido el euribor a 1 año entre los tipos oficiales de referencia para los préstamos hipotecarios, siendo publicados mensualmente en el boletín oficial del estado (boe).", "es un índice oficial de referencia utilizado en los préstamos hipotecarios, que se obtiene de las medias de tipos de interés de los préstamos hipotecarios a más de tres años concedidos por las cajas de ahorros.\nes publicado mensualmente por el banco de españa.", "la documentación que debes presentar en tu oficina liberbank es la siguiente:\n- permiso de circulación del vehículo. \n- ficha técnica del vehículo con itv en su caso.\n- carnet de conducir del conductor y conductores autorizados. \n- certificado de bonificación de su anterior compañía, en el caso de disfrutarla.\n- documentación del seguro de tu anterior compañía, incluyendo el último recibo y condiciones particulares de la póliza, en las que figure el conductor."]}
{"question": "¿qué debo hacer en caso de pérdida o robo de mi tarjeta?", "answer": "en caso de pérdida o robo de tu tarjeta liberbank, debes llamar inmediatamente a alguno de los siguientes teléfonos de atención 24 horas: 985 969 700", "id": "a5dca7edd569fc5c209920e9589a4287", "domain": "liberbank.es", "domain_index": 0, "negative": "no. el número secreto de tu tarjeta es personal e intransferible y, para tu seguridad, no debe ser comunicado a nadie bajo ninguna circunstancia.\ncuando realices tus compras por teléfono o a través de internet, tampoco debe ser requerido por el vendedor ni comunicado a éste.\nni siquiera cuando solicites a tu entidad financiera la denuncia o bloqueo de tu tarjeta (por robo, extravío, etc.) debes comunicar tu número secreto.", "candidates": ["en caso de pérdida o robo de tu tarjeta liberbank, debes llamar inmediatamente a alguno de los siguientes teléfonos de atención 24 horas: 985 969 700", "banca digital es el servicio de liberbank que te permite efectuar, consultar y operar con tus cuentas a través de un dispositivo conectado a internet, sin necesidad de desplazarte a tu oficina. si aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos o acudir a nuestras oficinas y empiezar a utilizar todos los servicios de banca digital desde donde quieras y a cualquier hora del día. \ntambién puedes descargarte la app de liberbank. descúbrelo en la página de la banca digital.\nventajas:\ngratuito: no hay ningún coste de alta ni de mantenimiento del servicio.\nsencillo y rápido: un mundo de operaciones y posibilidades a tu alcance, traspasos, transferencias, recarga de móviles, etc. sin esperas.\nseguro: se han utilizado las últimas tecnologías en seguridad para garantizar la fiabilidad de las operaciones y la confidencialidad de la información de banca digital.", "al actualizar o descargar la app de liberbank, la tarjeta de coordenadas que se usa para validar las operaciones en banca digital, se sustituirá por un sistema notificaciones a través de la aplicación de liberbank (otp push). si aún no lo has hecho, accede a la página de la banca digital y allí te explicaremos cómo podrás descargarte la app de liberbank.\nla adhesión al nuevo sistema lleva implícita la vinculación de un dispositivo móvil (teléfono inteligente o tableta). el usuario sólo podrá tener vinculado a este sistema de validación de operaciones un único dispositivo. \nel sistema de notificaciones será obligatorio para los nuevos contratos de banca electrónica de particulares y, además, estará disponible para cualquier cliente particular, titular de este servicio que se quiera adherir. en este último caso, cuando el cliente acceda a la aplicación móvil podrá cambiarse a este sistema.\nel acceso al servicio será realizado por el titular mediante el uso conjunto de un sistema de claves que dota de seguridad al mismo, integrado por un código de usuario, una clave de identificación personal (pin) y un sistema de contraseñas otp (one time password), facilitados por la entidad al titular. las claves son de uso exclusivamente personal e intransferible. la entidad nunca le solicitará su código de usuario, pin u otp por ninguna vía.\nel sistema de contraseñas otp o de un solo uso, es lo que se conoce como un sistema de autenticación fuerte donde por cada operación que lo requiera, la entidad generará una contraseña única y de duración limitada en el tiempo, que enviará al último dispositivo informado por el cliente mediante el servicio habilitado por la entidad en cada momento.", "servicio particulares: la banca digital es el servicio especialmente pensado para clientes particulares, que les permite acceder a sus cuentas a través de internet y realizar las operaciones más habituales, como transferencias, pago de recibos e impuestos, consulta de saldos y extractos, etc. \nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.\nservicio empresas: la banca digital de empresas es el servicio de banca digital por internet para empresas y profesionales que incluye, entre otras, la posibilidad de realizar operaciones específicas para este colectivo, tales como la emisión de recibos, adeudos y anticipos de crédito o la consulta de líneas de descuento.", "el acceso al servicio está restringido al titular del contrato mediante 2 claves de acceso (un número de usuario y un número secreto), junto con un sistema de claves o notificacionesa través de la aplicación de liberbank (otp push) para confirmar las operaciones. además, en algunos casos, se te enviará un sms al número de teléfono móvil que nos hayas suministrado para garantizar todavía más la seguridad de tus operaciones.\nliberbank contribuye al mantenimiento de la seguridad, con las siguientes medidas:\no bloqueo del servicio por introducción errónea de cualquiera de las claves, tres veces consecutivas\no límites diarios de operatoria.\no bloqueo inmediato del acceso, ante una llamada al centro de atención a usuarios 985.969.700, disponible las 24 horas.\no envío de una clave de un solo uso a tu teléfono móvil para garantizar la seguridad de todas las operaciones.\no envíos de alertas personalizables mediante sms a tu teléfono móvil para que estés al tanto en todo momento de las operaciones sobre tus cuentas.\nen la conexión por internet:\no se utilizan protocolos de comunicación que garantizan en todo momento la seguridad, integridad y privacidad de sus comunicaciones.\no desconexión automática tras un periodo de conexión sin realizar operaciones, para evitar que sea reemplazado por otra persona si se ausenta del dispositivo.\no mantenimiento simultáneo de tan sólo una sesión de banca digital, desde cualquiera de los canales.\no introducción de la clave de operación mediante un teclado virtual.\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "podrás realizar la gran mayoría de las operaciones habituales que precisas en la gestión de tus cuentas como particular, así como aquellas para la administración de las posiciones de tu empresa o actividad. desde las más habituales, como la consulta de saldos o la realización de transferencias, hasta aquellas tan específicas como la presentación de impuestos o el pago de recibos, contratación de productos que se adapten a tus necesidades, gestión de tus tarjetas de débito y crédito. todo esto y mucho más, lo podrás realizar desde cualquier lugar y en cualquier momento. \nademás, si eres un profesional o tienes una empresa, podrás llevar una completa gestión de tus cobros y tus pagos, el envío de remesas de ficheros, la gestión de tu línea de descuento o tu cuenta de crédito así como un completo abanico de operaciones puestas a tu disposición para que, cada día, seamos más efectivos y eficientes en nuestra relación contigo.\nseguimos creciendo contigo, incorporando nuevas funcionalidades a banca digital para ofrecerte el más completo servicio a cualquier hora y en cualquier lugar. \nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "para acceder debes introducir el número de usuario/referencia y el número secreto. ambos te fueron facilitados en el momento en el que formalizaste el contrato: \nel número de usuario/referencia aparece en la parte impresa del contrato no introduzcas tus claves en una página que no haya sido solicitada por ti.\nteléfono de atención al cliente: 985 969 700\nel número secreto, te fue entregado por separado en un sobre en el momento de la contratación. por razones de seguridad, si has olvidado tu número secreto, lo has extraviado o se ha bloqueado el acceso, debes acudir a una de nuestras oficinas para que te proporcionen uno nuevo o también puedes recuperarlo online.", "1. estar en posesión del nuevo dni electrónico en vigor y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\n2. disponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\n3. instalar en tu ordenador un lector de tarjetas en el que introducir tu dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en tu ordenador.\n4. instalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de tu dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (gnu / linux).\n5. si has seguido estos pasos, tu ordenador debería estar preparado para acceder a la servicio de banca digital con tu dni electrónico. introduce tu dnie en el lector y pulsa el botón \"entrar con dni electrónico\" desde esta misma página. \nsi tienes problemas en el acceso:\n» comprueba el correcto funcionamiento de tu lector y dni electrónico. puedse llamar al servicio de atención al ciudadano 902 364 444 para que te ayuden a solucionar el problema.\n» consulta nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúas teniendo problemas en su acceso, llama a nuestro centro de atención telefónica.\nmás información sobre el dnie\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "para poder utilizar y beneficiarse de la banca digital sólo es necesario ser mayor de edad, cliente de liberbank y darse de alta en el servicio.\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos. además, en esa misma página podrás descargarte la app de liberbank.", "nunca introduzca claves de seguridad de banca electrónica ni de tarjetas de crédito si en una pantalla de internet o en un correo electrónico se le indica que es necesario para desbloquear su usuario. siempre será un intento de fraude. si hay problemas de seguridad con sus claves, liberbank le pedirá que acuda a su oficina.\nsi recibe correos electrónicos con archivos adjuntos cuyo remitente no conozca o que no esperaba recibir, no los abra. los adjuntos en correos electrónicos son la principal fuente de difusión de virus y troyanos, especialmente los que pretenden atraer su atención con temas de actualidad o supuestas facturas de compras que usted no ha realizado.\nactualice regularmente el software de su ordenador al objeto de mantener permanentemente actualizado el sistema operativo y las utilidades del mismo, no olvide que diariamente se descubren vulnerabilidades del software que pueden ser explotadas por los ciber delincuentes.\nactualice periódicamente su navegador, los navegadores de internet como internet explorer, firefox, etc. son actualizados regularmente por el fabricante al objeto de incorporar las últimas funcionalidades de seguridad ante las nuevas amenazas y vulnerabilidades. conéctese con frecuencia al editor de su navegador para mantener el sistema correctamente actualizado.\ninstale un software antivirus y manténgalo actualizado. los programas antivirus protegen su ordenador, detectan la mayoría de los virus, troyanos y otros software malicioso conocidos que pueden instalarse en él o que puede encontrar al navegar por la red o recibir por correo electrónico. además de activar las actualizaciones automáticas, compruebe periódicamente que su antivirus está actualizado.\ninstale un cortafuegos (firewall),un cortafuegos es un elemento de hardware o software que controla el flujo de información de su ordenador, permitiéndola o prohibiéndola según la política que se haya definido. con un cortafuegos podrá protegerse contra el acceso no autorizado de otras personas a la información confidencial guardada en su ordenador. es especialmente recomendable que utilice un cortafuegos si mantiene una conexión de alta velocidad que esté permanentemente conectada a internet.\nevite, siempre que le sea posible, acceder a la banca por internet así como a otras entidades y/o servicios que requieran identificación y autenticación desde ordenadores situados en lugares públicos, locutorios, etc..., dado que al poder ser utilizados por muchas personas no se puede llegar a conocer y confiar en su configuración, software instalado, seguridad etc...", "llame inmediatamente a nuestro servicio de atención 24 horas (985 969 700) si observa cualquiera de estos comportamientos anormales en su ordenador:\nal entrar en el servicio, además del usuario y el número secreto, aparece una o varias casillas para introducir claves.\nal entrar en el servicio, después de introducir el usuario y el número secreto, se le vuelve a solicitar sin que haya aparecido ningún error previo.\nsi recibe un e-mail en el que le solicitan alguna de las claves que utiliza para acceder a los servicios de liberbank como puede ser la banca digital.\nrecuerde: liberbank sólo le solicita una clave cada vez y solamente cuando usted realiza una operación.", "en cumplimiento de la normativa securepay del banco central europeo ponemos a tu disposición nuevos sistemas de protección en el servicio de banca on-line.\nestos sistemas conllevan algunos cambios en tu operatoria habitual:\nserá necesario que cambies tu contraseña de acceso al sistema al menos una vez al año.\ntan sólo podrás tener abierta una sesión con el mismo usuario al mismo tiempo, tanto en la web como a través de dispositivos móviles.\nen determinadas operaciones de banca on-line y compras por internet, deberás introducir una contraseña de un solo uso (otp) que nosotros te enviaremos a tu móvil vía sms. por ello, necesitamos obtener el número de teléfono móvil al que quieres que se te envíen estas contraseñas.", "paso 1: el vehículo se aproxima a la vía de telepeaje a una velocidad máxima de 30 km/h.\npaso 2: antena y transmisor intercambian una señal y el sistema identifica al titular del dispositivo.\npaso 3: el sistema carga el importe del peaje en la cuenta del abonado.\npaso 4: el semáforo se pone verde y se abre la barrera.", "· permite la gestión de las transacciones comerciales con tarjetas de pago en tiempo real, es decir, autoriza o deniega en el momento el pago de una compra, realizando posteriormente el abono del importe de la transacción autorizada en la cuenta del comercio, lo que agiliza notablemente las gestiones en comparación con otras formas de pago.\n· garantiza la seguridad:\no al cliente de que nadie puede captar sus datos y utilizarlos de modo fraudulento, gracias al protocolo basado en el estándar ssl (secure socket layer), el sistema de seguridad más extendido que hará que los datos viajen encriptados y protegidos por la red.\no al comercio, al cumplir con los estándares de compra segura de visa y mastercard con la finalidad de garantizar la identidad del titular de la tarjeta protegiendo al comercio de retrocesiones de operaciones rechazadas por el comprador por este motivo.\no además funciona en un servidor seguro con certificado de seguridad emitido por verisign.\n· garantiza la confidencialidad de la compra, ya que sólo los datos de pago relativos a ésta son requeridos por el tpv, pero no su contenido.\n· aceptación de las principales tarjetas del mercado: euro 6000, mastercard, visa\nproporcionando al comercio el acceso a mercados nacionales e internacionales.\n· liquidación diaria de las operaciones e ingreso del importe de las operaciones autorizadas en la cuenta del comercio.\n· gestión on-line de las operaciones: liberbank proporciona a los comercios asociados al tpv virtual una aplicación accesible desde cualquier navegador, que permite a los comercios consultar y/o anular las operaciones efectuadas por sus clientes, e incluso descargar un fichero con las operaciones.\n· dispondrá de un servicio post venta que le ayudará ante cualquier incidencia que pudiera presentarse.", "para disponer del tpv virtual, el comercio debe cumplir los siguientes requisitos:\n· disponer de una tienda virtual o catálogo de productos en internet.\n· el comercio debe poseer infraestructura de logística y distribución para poder garantizar fechas de entrega sobre los pedidos procesados desde la aplicación de comercio electrónico (la gestión y distribución de la mercancía objeto del pago es responsabilidad exclusiva del comercio).", "llévelos en su bolso, billetera, mochila, …etc. pero recuerde anotar la numeración de sus travelers cheques y guardarla por separado. esto acelerará el proceso de reembolso en caso de pérdida o robo.", "• pagando en establecimientos como restaurantes, tiendas, hoteles…etc.\n• pagando servicios como excursiones, guías turísticas... etc.\n• haciéndolos efectivos por moneda local en las principales entidades financieras y oficinas de la red american express.", "si firma mal los cheques, se rompen o dañan, solamente tiene que acercarse a la oficina de american express más próxima o llamar al centro de reembolsos para que se los repongan.", "puesto que no tienen vencimiento, puede guardarlos para sus próximas vacaciones, o si lo prefiere cambiarlos por efectivo.", "si es cliente del servicio de factura electrónica, podrá consultarla a través de banca on-line de empresas.\nsi no es cliente de nuestro servicio, acceda al buscador de facturas", "es un documento electrónico que cumple con los requisitos legales y reglamentariamente exigibles a las facturas físicas y que, además, garantiza la autenticidad de su origen y la integridad de su contenido.", "el mecanismo más habitual es firmar la factura con una firma electrónica reconocida, cosa que hace automáticamente el servicio de factura electrónica.\nen el proceso de firma, se usa un certificado de usuario que garantiza la autenticidad del emisor y una huella que garantiza la integridad. es decir, en caso de modificación de la factura incluida en el fichero de la facturación telemática, la firma es inválida, de lo que nos avisaría nuestro software.", "porque además de las ventajas que indicamos, las administraciones públicas irán progresivamente trabajando con este tipo de formatos. cuanto antes se familiarice con ellos, más fácil será todo.", "facturar en formato electrónico con validez legal requiere que el emisor cuente con un módulo de generación de firma reconocida que asegure la autenticidad e integridad de los documentos. adicionalmente el receptor de la factura, que ha admitido esta forma de facturación, necesitará contar con un software de verificación de firmas. de todo ello se encarga liberbank por usted, facilitándole además el alojamiento de sus facturas en un servidor seguro.", "el servicio de factura electrónica está adaptada para atender las necesidades de empresas de cualquier tamaño y sector.", "no es necesaria la instalación de ningún tipo de aplicación. puede seguir trabajando con el software de gestión siempre que éste admita el formato factura-e.", "puede ir implantándola poco a poco entre su cartera de clientes, conviviendo con el sistema tradicional. en cualquier momento puede consultar en nuestra web si sus clientes ya admiten la facturación electrónica. dado que la plataforma empleada por liberbank está también implantada en otras cajas, existen empresas de toda españa que están en disposición de recibir facturas electrónicas, lo que hace aún más sencillo para usted comenzar a facturar.", "no es problema, ya que podrán igualmente realizar la recepción y verificación desde nuestra web mediante el acceso al buscador de facturas.", "no, aunque los procesos de cobros y pagos son integrables con el proceso de facturación electrónica cerrando así el ciclo completo, pueden mantenerse independientes del proceso de facturación.", "cuanto antes empiece, antes comenzará a disfrutar los beneficios. no hay motivo para esperar, la factura electrónica liberbank cumple el estándar creado entre la agencia estatal de administración tributaria (aeat) y el centro de cooperación interbancaria (cci)", "100% seguro y estable. la confidencialidad de los datos y la fiabilidad del sistema están completamente garantizadas.", "toda factura emitida por el servicio de factura electrónica va acompañada de un número identificativo único (nrc) con el que el receptor de la factura, si no es usuario del servicio, podrá consultar sus facturas recibidas en todo momento utilizando el buscador de facturas que liberbank pone a su disposición. para ello tendrá que introducir si cif/nif y el nrc de la factura que quiera consultar.", "puede que usted ya genere sus facturas con un software de gestión. incluso que las envíe a sus clientes o las reciba de sus proveedores por correo electrónico.\npero facturar electrónicamente es mucho más.\ncon el servicio de factura electrónica podrá hacer todo lo que necesite en relación a la facturación electrónica, recibir y emitir facturas, gestionar cobros y pagos, toma de decisiones automática, realizar la gestión de los usuarios del sistema y mucho más...", "si es cliente de banca on-line de empresas y quiere empezar a emitir y gestionar sus facturas a través de nuestro servicio de factura electrónica, acuda a su gestor u oficina habitual y contrátelo hoy mismo.", "para acceder debes introducir el número de usuario/referencia y el número secreto. ambos te fueron facilitados en el momento en el que formalizaste el contrato: \nel número de usuario/referencia aparece en la parte impresa del contrato y en la parte posterior de la tarjeta de claves de banca digital. no introduzcas tus claves en una página que no haya sido solicitada por ti.\nservicio permanente de atención telefónica: 985 969 700\nel número secreto, te fue entregado por separado en un sobre en el momento de la contratación. por razones de seguridad, si has olvidado su número secreto, lo has extraviado o se ha bloqueado el acceso, debes acudir a una de nuestras oficinas para que te proporcionen uno nuevo o también puedes recuperarlo online.", "en algunas operaciones se envía una clave suplementaria al teléfono móvil que nos has facilitado. si todavía no nos has comunicado el número del teléfono móvil que deseas utilizar para recibir estas claves de un solo uso, podrás hacerlo en cualquiera de nuestras oficinas.\nsi has comunicado dicho número, pero no te llega el mensaje, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención telefónica en el teléfono 985 969 700, y poder así solucionar la incidencia en el más breve plazo. \nno utilices ningún otro servicio que no sea este teléfono o nuestra página web para ponerte en contacto con nosotros, tu seguridad es siempre nuestra primera preocupación.", "estar en posesión del nuevo dni electrónico en vigor y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\ndisponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\ninstalar en su ordenador un lector de tarjetas en el que introducir su dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en su ordenador.\ninstalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de su dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (gnu / linux).\nsi ha seguido estos pasos, su ordenador debería estar preparado para acceder a la servicio de banca digital con su dni electrónico. introduzca su dnie en el lector y pulse el botón \"entrar con dni electrónico\" desde esta misma página. \nsi tiene problemas en el acceso:\n» compruebe el correcto funcionamiento de su lector y dni electrónico. puede llamar al servicio de atención al ciudadano 902 364 444 para que le ayuden a solucionar el problema.\n» consulte nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúa teniendo problemas en su acceso, llame a nuestro centro de atención telefónica.", "al igual que el dni tradicional, la principal función de la versión electrónica es la identificación de la persona. con la llegada de internet, esa identificación se hace necesaria más allá del ámbito físico, así surge el dni electrónico, que se encarga de acreditar electrónicamente la identidad de la persona y nos sirve como firma digital para usar en documentos electrónicos. estos documentos tienen validez jurídica equivalente a la que proporciona la firma manuscrita.", "la principal diferencia entre la versión tradicional del dni y la electrónica, es la inclusión de un chip en esta última, el cuál contiene información digital que se detalla a continuación:\nun certificado electrónico para autenticar la personalidad del ciudadano.\nun certificado electrónico para firmar electrónicamente, con la misma validez jurídica que la firma manuscrita.\ncertificado de la autoridad de certificación emisora.\nclaves para su utilización.\nhuella dactilar del ciudadano.\nfotografía digital del ciudadano.\nfirma manuscrita del ciudadano en formato digital.\ndatos de la filiación del ciudadano.", "el ciudadano que desee obtener su dni electrónico y por tanto los certificados asociados deberá acudir a una oficina de expedición del dni electrónico. para consultar la oficina más próxima puede consultar la web de la dirección general de policía. de acuerdo con la legislación vigente, la dirección general de la policía es la responsable de la expedición del dni electrónico. la dirección general de la policía cuenta con 350 oficinas de expedición distribuidas a través de todo el territorio nacional.\na aquellas localidades que no tengan comisaría de policía suele acudir un equipo móvil que se instala en el ayuntamiento, al cual les comunican con debida antelación las fechas en las que van a realizar la visita. los ciudadanos residentes en estas localidades y en localidades próximas podrán obtener o renovar el dni utilizando este servicio.\nel dnie no puede obtenerse desde el extranjero. para solicitar su expedición es imprescindible la presencia física de la persona a quien se haya de expedir, en los lugares que dentro del territorio nacional se han determinado por el ministerio del interior, en el ejercicio de las competencias que, según lo dispuesto por el real decreto 1553/2005, de 23 de diciembre, le son inherentes.", "para la utilización del dni electrónico es necesario contar con determinados elementos hardware y software que nos van a permitir el acceso al chip de la tarjeta y, por tanto, la utilización de los certificados contenidos en él.\n1) elementos hardware\nun ordenador.\nun lector de tarjetas inteligentes, que puede venir integrado en el teclado o ser un dispositivo externo que se conecta al ordenador mediante la interfaz usb.\n2) elementos software\nun navegador actualizado.\nun programa que interactúa con nuestro lector y es capaz de procesar la información contenida en nuestro chip del dnie. este programa es gratuito y puede descargárselo desde la web de la dirección general de policía. se debe seleccionar aquel compatible con el sistema operativo de su equipo.", "con independencia de la validez del dni, los certificados electrónicos incorporados en el mismo tendrán un período de vigencia de treinta meses. a la extinción de la vigencia del certificado electrónico, podrán solicitarse la expedición de nuevos certificados manteniendo la misma tarjeta del dnie mientras dicho documento continúe vigente. la pérdida de validez del documento nacional de identidad (por caducidad, pérdida, sustracción o deterioro de la tarjeta) acarrea la pérdida de validez de los certificados incorporados en el mismo. la renovación del dnie o la expedición de duplicados del mismo implicará, a su vez, la expedición de nuevos certificados electrónicos. en caso de pérdida o robo, comuníquelo con la mayor inmediatez a la dirección general de la policía a través de las oficinas de expedición del dni o de las comisarías de policía, con el fin de que puedan ser revocados los certificados electrónicos incorporados al mismo.\nel proceso de comprobación de un certificado implica en primer lugar la obtención de los datos del certificado y en segundo lugar la consulta a un servicio denominado autoridad de validación (av). el navegador presentará su certificado al servidor y éste lanzará una consulta a la av. el resultado de esta consulta es el estado actual del certificado: activo o revocado. simultáneamente se mostrarán los datos incorporados al certificado (nombre y apellidos del titular, número de dnie...).\npara la realización de este proceso consulte la web de la dirección general de policía.", "el pin es la contraseña personal que una vez que el microprocesador incluido en el chip comprueba que es correcta, nos permite el acceso a las funcionalidades disponibles en el dni electrónico. en el momento que se produce la primera expedición este pin se entrega en un sobre \"ciego\" al ciudadano. si queremos cambiar el número personal se pueden dar dos situaciones:\n1) que se nos haya olvidado nuestro pin actual o que el dni electrónico este bloqueado tras varios intentos fallidos de inserción de pin.\ncuando se da esta situación, el ciudadano debe acudir a un punto de actualización del dnie, ubicado en una oficina de expedición. estos puntos de actualización disponen de un lector de impresión dactilar, lo que permite comparar el resumen criptográfico de la huella dactilar del titular con el que se almacena en el chip en el momento de la expedición. cuando el reconocimiento es positivo, la aplicación permite al titular cambiar el pin de su dni electrónico.\n2) que sepamos nuestro pin actual.\nen este caso el titular del dni tiene dos alternativas. puede acudir a un punto de actualización del dnie o utilizar un procedimiento telemático, siempre y cuando el ordenador disponga de un lector de tarjetas criptográficas y conexión a internet.\npara más información sobre como actualizar el pin consulte la web de la dirección general de policía.", "el documento nacional de identidad electrónico dispone de un pin de seguridad que es solicitado cuando se hacen operaciones sobre el mismo. este pin se bloquea por seguridad cuando se introduce de forma incorrecta por tercera vez consecutiva sin mediar alguna correcta.\npara comprobar el número de intentos fallidos restantes del pin del dni puede seguir este manual ubicado en la web de la dirección general de policía.", "1) para acceder a la banca a distancia con su dnie necesita:\nestar en posesión del nuevo dni electrónico y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\ndisponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\ninstalar en su ordenador un lector de tarjetas en el que introducir su dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en su ordenador.\ninstalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de su dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (linux o unix).\nsi ha seguido estos pasos, su ordenador debería estar preparado para acceder a la banca a distancia con su dni electrónico.\nsi tiene problemas en el acceso:\n» compruebe el correcto funcionamiento de su lector y dni electrónico.\n» consulte nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúa teniendo problemas en su acceso a la banca a distancia, llame a nuestro centro de atención telefónica.\n2) para acceder al servicio de acceso con dni electrónico a la banca a distancia siga los siguientes pasos:\nacceda a la página de la entidad y pulse sobre acceso con dni electrónico.\nen la siguiente pantalla pulse sobre entrar con dni electrónico.\na continuación le pedirá el pin de su dnie en más de una ocasión.\nuna vez que se valida su identidad se le pedirá que introduzca el usuario de la banca a distancia.", "los certificados electrónicos son el conjunto de datos incluidos en el chip, que permiten la identificación de su titular (certificado de autenticación) y la firma electrónica de documentos (certificado de firma). los datos se alojan en dos partes del chip de la tarjeta: pública y privada. la primera contiene los datos básicos de los certificados y una clave pública, mientras que la parte privada contiene la clave privada de la tarjeta, sólo conocida por su titular.\nel certificado de autenticación sirve para identificar al titular de la tarjeta en una comunicación telemática. el certificado de firma garantiza la integridad del documento firmado, la procedencia del documento y la autenticidad de origen.\nla dirección general de la policía es el único organismo autorizado a emitir los certificados digitales para el dni electrónico. los procedimientos de solicitud, revocación, renovación y período de vigencia de los certificados están regulados en la política de certificación.", "la versión de java que debe utilizar el navegador web con el que acceda a la banca a distancia debe ser la 1.6. descargar máquina virtual de java (versión 1.6).\npara poder utilizar el dnie desde el pc de casa para realizar transacciones electrónicas es necesario:\nun lector de tarjetas inteligentes (con chip), con sus correspondiente drivers. existen diferentes tipos según la conexión del lector:\n» usb\n» pcmcia\n» puerto de serie\n» incorporado en el teclado\nla librería para hacer uso del dnie: csp (para s.o. microsoft) ó pkcs11\nuna conexión a internet para realizar las transacciones telemáticas.\nse coloca el dni en el lector, se introduce el pin y se realiza la transacción.\npara poder interaccionar adecuadamente con las tarjetas criptográficas en general y con el dni electrónico en particular, el equipo ha de tener instalados unas \"piezas\" de software denominadas módulos criptográficos.\nen un entorno microsoft windows, el equipo debe tener instalado un servicio que se denomina \"cryptographic service provider\" (csp). en los entornos unix / linux o mac podemos utilizar el dni electrónico a través de un módulo criptográfico denominado pkcs11.\ntanto el csp como el pks11 específico para el dni electrónico podrán obtenerse en la web de la dirección general de policía.", "maquinaria y equipamiento: maquinaria, bienes de equipo, ofimática... la compra del bien se realiza tanto a proveedores nacionales como extranjeros.\nvehículos industriales y turismos (vía terrestre): se matriculan a nombre del cliente. la compra del bien se realiza a proveedores nacionales.\ninmuebles: destinados a usos industriales o comerciales (naves, locales, oficinas, consultas...).\nproyectos.", "vehículos (turismos e industriales): escoja el vehículo con las opciones que desee, el plazo de alquiler y la estimación de los kilómetros a efectuar. mediante el pago de una cuota fija mensual se ofrece todo el servicio integral de mantenimiento, seguros, impuestos, reparaciones...\nmaquinaria y bienes de equipo: acceda a una amplia gama de productos: carretillas, centralitas telefónicas, fotocopiadoras, etc. este servicio integral facilita la renovación de los bienes y permite mantener siempre al día el equipamiento que precise su empresa sin necesidad de comprarlo.\ntecnológico: es una forma ágil de incorporar tecnología a través del arrendamiento de equipos informáticos y ofimáticos que le permitirá renovar o ampliar sus equipos con total libertad de elección de marca y proveedor.", "liberbank se encuentra en proceso de adaptación a la zona única de pagos en euros (sepa), que constituye un marco legal armonizado para los servicios de pago.\nsepa(1) permite que particulares, empresas y otros agentes económicos realicen sus pagos en euros, tanto nacionales como internacionales, en las mismas condiciones básicas y con los mismos derechos y obligaciones, con independencia del lugar en que se encuentren.\nla zona sepa está integrada por los 27 países miembros de la unión europea, así como por islandia, liechtenstein, mónaco, noruega y suiza.\nlos usuarios de transferencias bancarias, domiciliaciones y tarjetas de estos 32 países dispondrán de un único conjunto de estándares y normas.\na partir del 1 de febrero de 2014, todas las transferencias y domiciliaciones que se realicen en españa y en el resto de la zona euro serán únicamente sepa. y para el resto de países de la zona sepa la fecha límite es el 31 de octubre de 2016.\nalgunas de sus ventajas son:\nposibilidad de usar una única cuenta bancaria en euros dentro de la zona sepa.\ndesaparición de barreras para la ejecución de pagos internacionales.\nmayor protección para los usuarios", "liberbank le acompañará durante el periodo de adaptación y puesta en marcha del sistema sepa, aportándole toda la información que le sea necesaria.\nsepa se basa en tres instrumentos de pago que no diferenciarán entre uso nacional y transfronterizo:\nlas transferencias sepa, sustituyendo a las actuales transferencias nacionales.\nlos adeudos directos sepa, en lugar de las actuales domiciliaciones de recibos españolas.\nlas actuales tarjetas bancarias de pago.\na partir del 1 de febrero de 2014\nla identificación de las cuentas bancarias se hará mediante el código internacional iban(1). sustituyendo al código cuenta cliente (ccc) que viene siendo usado en españa.\nlas entidades bancarias pasarán a identificarse mediante el código internacional bic(1)\nlos archivos de transferencias y de adeudos cambian.\nficheros actuales\nficheros sepa\ntransferencias\ncsb34 y csb34-12\nxml: iso 20022 ó texto: csb34-14\nadeudos\ncsb19\nsepa básico\nxml: iso 20022 ó texto: csb19-14\nsepa b2b\nxml: iso 20022 ó texto: csb19-44\nse recomienda adaptarse directamente al formato xml, ya que los formatos de texto dejarán de ser válidos el 1 de febrero de 2016.\nse regulan los plazos de ejecución, fecha valor y disponibilidad de los fondos en operaciones emitidas, recibidas y ejecuciones\ngastos compartidos. en caso de haber gastos el ordenante y el beneficiario abonarán aquellos cobrados por su entidad.\nlas comisiones y los gastos asociados a la operación de pago se liquidarán al margen.\ndispondrá de 13 meses para rectificar operaciones incorrectas o no autorizadas.\nla responsabilidad con tarjetas se limitará a un máximo de 150 euros por pérdidas derivadas de pagos no autorizados, salvo fraude o negligencia grave.", "no. el número secreto de tu tarjeta es personal e intransferible y, para tu seguridad, no debe ser comunicado a nadie bajo ninguna circunstancia.\ncuando realices tus compras por teléfono o a través de internet, tampoco debe ser requerido por el vendedor ni comunicado a éste.\nni siquiera cuando solicites a tu entidad financiera la denuncia o bloqueo de tu tarjeta (por robo, extravío, etc.) debes comunicar tu número secreto.", "la información se encuentra disponible dentro del servicio de banca a distancia de liberbank.", "generalmente todos los cajeros automáticos aceptan las principales marcas de tarjetas del mercado. comprueba que la marca de tu tarjeta (maestro, mastercard, visa) aparece en el adhesivo de marcas aceptadas colocado sobre el cajero.\ny si lo deseas, antes de viajar a otros países, asegúrate de la aceptación que tendrán tus tarjetas consultando las direcciones de los buscadores internacionales de visa y mastercard.", "cuando un comercio instala un terminal punto de venta (tpv) de una entidad financiera para la aceptación del pago con tarjeta, debe colocar en sitio visible adhesivos con las marcas de las tarjetas aceptadas. comprueba que la marca de tu tarjeta (maestro, mastercard, visa) aparece en el adhesivo y entonces podrás efectuar el pago con tarjeta.\ny recuerda que el comerciante tiene la obligación de admitir el pago con tarjeta, incluso durante los periodos de rebajas.", "en las tarjetas de débito el importe máximo que puedes \"gastar\" en cada operación es el saldo de la cuenta asociada, salvo que el contrato de la tarjeta se haya establecido otro importe.\nen las tarjetas de crédito el importe máximo de tus operaciones será el crédito disponible, que viene determinado por la diferencia entre el crédito concedido que figura en el contrato y el crédito dispuesto por las compras efectuadas desde la última liquidación.\ntodos estos límites pueden ser consultados tanto en los cajeros liberbank como en el servicio de banca a distancia de liberbank.\ny en todo caso, por razones de seguridad, existe un límite diario para compras de 3.000 euros.", "generalmente todas las entidades financieras establecen para sus tarjetas unos límites de seguridad, que determinan el importe máximo diario que se puede retirar en los cajeros automáticos, sin perjuicio de la existencia de otros límites (saldo de la cuenta, crédito disponible, etc.) que puedan determinar un importe inferior.\nen liberbank el máximo diario está actualmente fijado en 1.000 euros.", "las tarjetas de débito son aquellas en las que las operaciones efectuadas son cargadas en la cuenta asociada de forma inmediata. por ejemplo la tarjeta liberbank maestro.\nlas tarjetas de crédito son las que disponen de un \"límite concedido\" de forma que las operaciones de compra no se cargan inmediatamente en la cuenta asociada, sino que se realizan contra ese límite que se denomina de crédito hasta agotarlo. este importe se cargará en una única liquidación, en los primeros días del mes siguiente a la compra, salvo que usted hubiera optado por el fraccionamiento del pago.\nla tarjeta liberbank mastercard funciona a débito o a crédito en cajeros, dependiendo de lo que el cliente elija y a crédito en compras, mientras que la tarjeta liberbank visa funciona en ambos casos a crédito.", "límite de crédito: es el crédito concedido a una tarjeta en el momento de su emisión, o en un momento posterior, y determina el importe máximo que se puede pagar con esa tarjeta.\ncrédito dispuesto: es el importe acumulado de las compras efectuadas con una tarjeta de crédito desde la última liquidación practicada. \ncrédito disponible: es la diferencia entre el límite de crédito y el crédito dispuesto. \ntodos ellos pueden ser consultados tanto en los cajeros liberbank como en el servicio de banca a distancia de liberbank.", "sólo la oficina desde la que se ha emitido la tarjeta puede hacer esta operación.\nconsulta con tu oficina la opción que más se ajusta a tus necesidades, ya que podrás optar bien por liquidar antes de la fecha la deuda pendiente como forma de liberar el crédito (por ejemplo ante la realización de un viaje inminente) o aumentar tus límites de forma temporal o permanente.", "sí. estas tarjetas deben ser autorizadas por los padres o tutores del menor, quienes son responsables de su adecuada utilización.\nen liberbank está disponible la tarjeta \"mastercard max joven\", específicamente diseñada para los más jóvenes. \nenlaces relacionados\nmax joven", "el titular de una tarjeta no puede ordenar la anulación de una compra efectuada con la misma.\nsi es preciso anular una operación abonada con una tarjeta, debe ser el comercio que ha realizado la venta quien proceda a su anulación desde el propio tpv (terminal punto de venta) u ordenar a la entidad financiera propietaria de éste que la realice.", "algunas tarjetas de crédito permiten el aplazamiento del pago de las compras efectuadas mediante el pago de un importe fijo mensual o mediante un porcentaje de amortización mensual sobre la deuda pendiente en cada momento.\nla forma de pago puede modificarse, a criterio del cliente, antes de que se efectúe la liquidación mensual, encontrándose disponible esta operación a través del servicio de banca a distancia de liberbank.", "sólo las compras realizadas con tarjetas de crédito (por ejemplo mastercard, visa y liberbank +) pueden ser aplazadas. las tarjetas de débito (por ejemplo maestro) no permiten el fraccionamiento de las compras.", "sí. cuando una compra se realiza en un comercio físico que dispone de un tpv (terminal punto de venta) atendido por personal, el comerciante tiene la obligación de identificar al titular de la tarjeta, comprobando que el documento de identificación presentado (dni o pasaporte) pertenece a la persona que lo presenta y que se corresponden el nombre y la firma que figuran en éste con los estampados en la propia tarjeta.\npor tanto el titular de la tarjeta está obligado a presentar su documento de identificación y a firmar el comprobante de la operación emitido por el tpv, asegurando así que no existe fraude en la utilización de la tarjeta.", "si tu tarjeta es maestro las compras se cargan inmediatamente en su cuenta.\nsi tu tarjeta es visa o mastercard y no tiene aplazamiento o fraccionamiento de pago, tus compras mensuales se cargan por el importe total en los primeros días del mes siguiente a la realización de las compras.\nsi tu tarjeta tiene aplazamiento o fraccionamiento de pago, las compras se cargarán en su cuenta en ese momento según la modalidad o sistema de facturación (importe fijo o porcentaje) que tú hayas elegido.", "los planes de pensiones cubren las siguientes contingencias del cliente/partícipe:\njubilación: se produce cuando el partícipe accede a la jubilación en régimen de la seguridad social aplicable, sea ordinaria, anticipada o posteriormente.\nincapacidad: permanente total para la profesión habitual, absoluta para todo trabajo y gran invalidez, de acuerdo con lo previsto en el régimen de la seguridad social correspondiente.\nfallecimiento.\ndependencia severa o gran dependencia.\nadicionalmente existen determinados supuestos excepcionales en los que el partícipe puede disponer de sus derechos consolidados.\nademás, los derechos consolidados pueden ser líquidos a partir de enero de 2025 para las aportaciones que a esa fecha tuvieran más de 10 años de antigüedad.\n¿qué gastos tienen los planes de pensiones?\ncomisión de gestión: es la comisión que cobra la entidad gestora por administrar y gestionar el fondo de pensiones. esta comisión no puede superar el 1,5% anual sobre el valor de la cuenta de posición.\ncomisión de depositaría: es la comisión que cobra la entidad depositaria. esta comisión no puede superar el 0,25% anual sobre el valor de la cuenta de posición.", "en función de los activos en los que invierte cada plan, éstos pueden ser de las siguientes categorías, según la clasificación de inverco:\nrenta variable, variable mixta, renta fija mixta, renta fija largo plazo, renta fija corto plazo, garantizados.", "una misma persona puede contratar varios planes de pensiones. estos pueden ser de la misma o distinta modalidad. a través de la contratación de varios planes de pensiones es posible diversificar en función de las inversiones. un mismo partícipe podría hacer la mayor parte de las aportaciones a un plan conservador de renta fija a corto plazo, y otra parte invertirla en un plan de pensiones de renta variable. su elección dependerá de sus necesidades y perfil de riesgo.", "con carácter general y con independencia de la edad, el límite es de 8.000 € anuales. la cuantía máxima señalada es conjunta tanto por aportaciones individuales de los partícipes como por contribuciones de la empresa, teniendo en cuenta el conjunto de planes de pensiones y otros sistemas de previsión de los que sea titular el partícipe.\nno obstante, si la suma de las aportaciones anuales realizadas por la entidad promotora y el partícipe superasen los límites legales de aportación a planes de pensiones que se establezcan por la normativa vigente, tendrán preferencia las realizadas por la entidad promotora al plan de pensiones de empleo.\npara personas con discapacidad igual o superior al 65% (o del 33% si es psíquica) el límite total es 24.250€, aportados por el propio minusválido o sus familiares, éstos con un límite de 10.000 € cada uno.", "las aportaciones realizadas a planes de pensiones reducen la base imponible del irpf en la menor de las dos cantidades:\nel 30% de la suma de los rendimientos netos del trabajo y de actividades económicas percibidos individualmente en el ejercicio.\n8.000 euros anuales\nes importante destacar que estos límites son conjuntos para todas las aportaciones/primas realizadas a todos los sistemas de previsión social que establece la ley (planes de previsión asegurados –ppas-, planes de pensiones, mutualidades de previsión social, planes de previsión social empresarial y seguros de dependencia).\nen el caso de planes de pensiones los límites son también conjuntos para las aportaciones individuales del partícipe y las que, en su caso, le hubiera imputado el promotor.\nademás de las reducciones anteriores: los contribuyentes de irpf cuyo cónyuge no obtenga rentas del trabajo o de actividades económicas o éstas sean inferiores a 8.000 € anuales, podrán reducir en su base imponible las aportaciones realizadas al plan de pensiones del que sea titular dicho cónyuge, con el límite máximo de 2.500 € anuales.", "sí, siempre y cuando no haya iniciado el cobro de la prestación por jubilación en algún otro plan de pensiones o instrumento de previsión social\n¿al vencimiento del plan que porcentaje se destinaría para hacienda?\nprestaciones en forma de capital:\nla prestación se considera renta del trabajo y por lo tanto deberá informarse como tal en el irpf, con importantes reducciones.\nla parte de la prestación total que proviene de aportaciones anteriores a 1 de enero de 2.007, tendrá una reducción del 40% (en aplicación del régimen transitorio), por lo que el partícipe únicamente tributará por el 60% de la citada parte de la prestación.\nla parte que proviene aportaciones efectuadas desde enero de 2.007, tributará por el 100% al igual que el resto de rendimientos.\nen el momento del pago, la entidad gestora aplica una retención en función de la prestación total y de la situación familiar del partícipe, al igual que en cualquier otra renta del trabajo.\nprestaciones en forma de renta:\nse integra completamente en la base imponible general de cada año la anualidad percibida en concepto de renta del trabajo personal. existe una salvedad: cuando la prestación la reciba una persona con minusvalía en un grado superior al 65%, la prestación gozará de una exención en un importe equivalente a tres veces el indicador de precios de renta de efectos múltiples (iprem).", "no. la normativa sobre planes de pensiones no permite simultanear la condición de partícipe y la de beneficiario para la misma contingencia –en este caso jubilación- en un plan de pensiones o en razón de la pertenencia a varios planes de pensiones. resulta por tanto incompatible, realizar aportaciones y cobrar prestaciones por la misma contingencia simultáneamente.\nuna vez iniciado el cobro de la prestación por la contingencia de jubilación, las aportaciones realizadas sólo pueden destinarse a las de fallecimiento y dependencia.", "sí, el incentivo fiscal no está condicionado a que el partícipe continúe en activo, por lo que podrá seguir reduciendo la base imponible del impuesto con las aportaciones que realice, siempre y cuando obtenga rendimientos del trabajo o de actividades económicas.", "la normativa de planes y fondos de pensiones permite que una persona que no trabaje pueda contratar y ser partícipe de un plan de pensiones.\ndesde el punto de vista fiscal, la ley del irpf en estos supuestos permite que sea el cónyuge -en su caso-, el que disfrute de la reducción en la base imponible del impuesto, con independencia de la reducción que podrá aplicar para sus propias aportaciones.\nel límite establecido para esta reducción es de 2.500 euros y se puede aplicar siempre que el importe de rendimientos obtenidos por el sujeto que no percibe ingresos o si estos son mínimos, de serlo inferiores a 8.000€ anuales.", "existe un régimen especial para los planes de pensiones constituidos a favor de partícipes con discapacidad.\nen estos supuestos, el límite financiero para las aportaciones realizadas por el partícipe con discapacidad, se amplía hasta 24.250 euros anuales. es necesario que el partícipe discapacitado se adhiera expresamente a este régimen.\nadicionalmente, se prevé la posibilidad de que personas ligadas al partícipe, por una relación de parentesco o tutoría, realicen aportaciones a dicho plan de pensiones. estas aportaciones tienen como límite financiero individual 10.000 euros al año, que computará de forma independiente al establecido a las aportaciones a sus propios planes de pensiones.\nel límite conjunto anual a todas las aportaciones realizadas a este tipo de planes es de 24.250 euros. este régimen especial prevé especialidades en relación con las contingencias cubiertas, supuestos excepcionales de liquidez y la forma de las prestaciones.", "las prestaciones de los planes de pensiones solo pueden ser realizadas para los casos en que se produce la contingencia para la que se contrata -jubilación, incapacidad, dependencia o fallecimiento-.\nexcepcionalmente se podrá percibir la prestación en los supuestos de enfermedad grave o desempleo de larga duración, así como en determinados supuestos de cese involuntario de la relación laboral.\nadicionalmente, a partir del 1 de enero de 2025, se puede disponer de las aportaciones y los rendimientos generados por dichas aportaciones cuando tengan más de 10 años de antigüedad.", "no, mientras no inicie el cobro de los derechos consolidados del plan: el hecho de haber contratado un plan de pensiones no tendrá consecuencia fiscal alguna para el partícipe distinta de las ventajas fiscales que se derivan de las aportaciones.\neste aspecto es muy importante ya que el diferimiento fiscal genera un importante beneficio, producido entre el momento en que nos desgravamos, y el momento en que tributamos –al producirse la prestación/rescate, cuyas principales ventajas además del propio efecto financiero –aplazamiento sin coste- permite por ejemplo reinvertir las desgravaciones efectuadas permitiendo obtener mayores rendimientos, aumentar la renta disponible etc.\npor último, cabe recordar que los derechos consolidados de los planes de pensiones están exentos de tributación en el impuesto sobre el patrimonio.", "todas las prestaciones derivadas de un plan de pensiones, tributan en el irpf del beneficiario como rendimientos del trabajo.", "los partícipes de planes de pensiones podrán, seguir reduciéndose el 40% de los derechos consolidados de sus planes de pensiones que se rescaten y que provengan de aportaciones anteriores a 01/01/2007 según aplicación del\nrégimen transitorio:\nel plazo máximo para realizar la reducción indicada dependerá de la fecha en la que se produzca el hecho causante.\nen caso de hechos causantes acaecidos en el año 2010 o en años anteriores, se podrá aplicar la reducción del 40% a cobros en forma de capital que se produzcan hasta el año 2018.\npara hechos causantes que se produzcan entre 2011 y 2014, el plazo para realizar la reducción será de 8 años a partir del año en que acaeció la contingencia que permite el rescate.\nen el supuesto de hechos causantes que tengan lugar en el año 2015 y años sucesivos, se dispondrá de un plazo máximo de dos años para beneficiarse de la reducción.", "interno: por las propias gestora y depositaria del fondo, obligadas por la ley a exigirse responsabilidad mutuamente por los perjuicios que puedan causar a los promotores, partícipes y beneficiarios de los planes adscritos, en el ejercicio de sus funciones.\nexterno: existiría un segundo nivel de control externo, encomendado por la legislación vigente a los profesionales independientes, actuarios y auditores, y a sus corporaciones profesionales.\nes de destacar, que los fondos de pensiones son auditados anualmente por una firma independiente, al igual que la propia gestora y la depositaria.\npúblico: el ministerio de economía y competitividad, a través de la dirección general de seguros y fondos de pensiones (dgsfp), y el cuerpo superior de inspectores de seguros del estado, ejerce un control sobre la situación legal, técnica, financiera y patrimonial de los planes, los fondos de pensiones y sus entidades gestoras.\nla normativa delimita los tipos de activos en los que puede invertir un fondo de pensiones, y establece límites a la inversión en títulos de un mismo emisor o grupo, por lo que el fondo se distribuye entre numerosas inversiones, con el fin de que la quiebra de un emisor o la caída de valor de un título afecte lo menos posible al valor del conjunto del patrimonio y en consecuencia al ahorro de los partícipes de los planes de pensiones.", "antes de contratar el plan, a través del documento de datos fundamentales para el partícipe, se recibe información sobre las características del plan de pensiones y de las coberturas que puede otorgar al partícipe en función de sus circunstancias concretas, de las comisiones de gestión y depósito aplicables, del perfil de riesgo del plan, de la política de inversión del fondo de pensiones y del carácter no reembolsable de las aportaciones.\nen el momento de contratación del plan de pensiones, que se formalizará con la firma de un boletín de adhesión, adicionalmente se facilitan los datos sobre el defensor del partícipe y se entregará o pondrá a disposición del partícipe copia de las especificaciones del plan de pensiones (contrato), de las normas de funcionamiento del fondo de pensiones, así como de la declaración de la política de inversión del fondo de pensiones.\nanualmente, la gestora envía a cada partícipe información sobre las aportaciones realizadas en cada año natural y el valor de sus derechos consolidados a cierre de año.\nadicionalmente, se remite información sobre contingencias cubiertas, destino de aportaciones, reglas de incompatibilidad, y en su caso, cuantía de excesos de aportación.\nsemestralmente, la gestora remite a los partícipes información sobre la evolución de sus derechos económicos en el plan, modificaciones normativas que pudieran afectarles, evolución y situación de los activos del fondo, los costes, y la rentabilidad obtenida. esta misma información, se pone a disposición del partícipe con carácter trimestral.\npor último, la gestora pondrá a disposición de los partícipes un informe de inversiones donde se detallarán las inversiones que tiene en cartera el fondo de pensiones al que está adscrito el plan de pensiones a cierre de cada trimestre.\nuna vez producida la contingencia, la gestora facilita al beneficiario información sobre la prestación.\nal margen de estas informaciones periódicas, la dirección general de seguros y fondos de pensiones publica la rentabilidad de los planes de pensiones individuales y asociados que le ha sido comunicada. asimismo, también inverco publica rentabilidades de los planes de pensiones con carácter periódico.", "con carácter general, se ofrece una gran flexibilidad, pudiendo realizarse cualquiera de las siguientes formas:\ncapital: consiste en un pago único. puede ser inmediato a la fecha de la contingencia o diferido a un momento posterior.\nrenta: consiste en la percepción de dos o más pagos sucesivos con periodicidad regular, incluyendo al menos un pago en cada anualidad.\nmixtas: combinan rentas de cualquier tipo con un pago único en forma de capital.\nlibre: pagos sin periodicidad regular.", "para el cobro de la prestación por jubilación, es necesario que el partícipe ostente la condición de jubilado conforme establece la seguridad social.\nno obstante, las especificaciones de algunos planes de pensiones, bajo la denominación de anticipo de la prestación correspondiente a jubilación, pueden prever el cobro a partir de los 60 años, siempre que haya cesado en toda actividad determinante del alta en la seguridad social sin perjuicio de que en su caso, continúe asimilado al alta en algún régimen de la seguridad social y que en el momento de la disposición aún no reúna los requisitos para la obtención de la prestación de jubilación en el régimen de la seguridad social correspondiente.\nasimismo, las especificaciones también pueden prever el pago anticipado de la prestación correspondiente a la jubilación en caso de que el partícipe, cualquiera que sea su edad, extinga su relación laboral y pase a situación legal de desempleo en los casos contemplados en los artículos 49.1 g), 51, 52 y 57 bis del texto refundido de la ley del estatuto de los trabajadores.", "sí, siempre que lo permitan las especificaciones del plan de pensiones teniendo en cuenta que después no podrán movilizarse desde el plan de empleo a otro plan hasta que, en su caso, cese la relación laboral con la empresa (promotor del plan de empleo).", "en los planes de pensiones de empleo, los derechos económicos de los beneficiarios no son movilizables, salvo en caso de terminación del plan de pensiones.\nen los planes de pensiones individuales o asociados, los derechos económicos de los beneficiarios podrán movilizarse, total o parcialmente, a otros planes de pensiones o a planes de previsión asegurados a petición del beneficiario, siempre y cuando las condiciones de garantía y aseguramiento de la prestación no lo impidan, y en las condiciones previstas en las especificaciones.", "en primer lugar, se habrá de estar a la voluntad expresa manifestada al respecto por el partícipe, el cual designa beneficiario para caso fallecimiento en el boletín de adhesión, o en su defecto, en su propio testamento (siempre que se mencione en plan de pensiones de forma expresa).\nno obstante, puede ocurrir que el partícipe no hubiera designado expresamente beneficiario para caso de fallecimiento.\npor todo lo anterior, es importante que el partícipe designe expresamente beneficiario o beneficiarios del plan para el caso de fallecimiento.\na falta de designación de beneficiarios se aplicará el siguiente orden de prelación establecido en las especificaciones del plan de pensiones.", "es la relación existente entre el importe de la pensión de jubilación y el último salario percibido en la etapa activa. así, una tasa de sustitución del 85% quiere decir que la pensión de jubilación equivale al 85% del último salario percibido.\ncomo referencia, señalar que en españa es del 81% frente a la media europea del 55%.\nlos planes de pensiones son el vehículo perfecto para disminuir el impacto negativo que la tasa de sustitución refleja en la pérdida de calidad de vida.", "habitualmente disponemos de dos formas:\ninvirtiendo en planes de pensiones tradicionales\nel partícipe es quien se encarga de ir movilizando el importe de sus planes según pase el tiempo o cambie su situación. en estos casos es aconsejable ir analizando el nivel de riesgo que se puede asumir en cada momento, y tomar decisiones de forma activa cuando la situación lo requiera.\ninvirtiendo en planes de pensiones “ciclo de vida”\nlos propios planes van adaptando su gestión en torno a una fecha determinada, cercana a la edad de jubilación del ahorrador. las decisiones de inversión del plan de este modo se orientan a proteger en todo momento sus ahorros a través de activos adecuados a su edad y perfil de riesgo. \nse obtiene una gestión planificada del ahorro para la jubilación con el objetivo de maximizar su rentabilidad, y seguridad en el momento de acceder a la jubilación.", "generalmente el tipo de interés de una hipoteca a interés variable se revisa todos los años, en el mes siguiente al de contratación. ejemplo: si has firmado tu hipoteca el 15 de junio de 2004 referenciada al euribor con revisión anual, el nuevo tipo de interés revisado se aplicará en la cuota del mes de julio de 2005, tomando como referencia el euribor del mes de mayo de ese año.", "el importe máximo que se puede conceder para un préstamo hipotecario es el 80% del valor de tasación pericial del inmueble.", "generalmente el tipo de interés de una hipoteca a interés variable se revisa todos los años, en el mes siguiente al de contratación.\nejemplo: si has firmado tu hipoteca el 15 de junio de 2004 referenciada al euribor con revisión anual, el nuevo tipo de interés revisado se aplicará en la cuota del mes de julio de 2005, tomando como referencia el euribor del mes de mayo de ese año.", "sí. al formalizar la hipoteca es obligatorio por ley la contratación de un seguro de incendio del inmueble hipotecado, siendo recomendable para tu tranquilidad que las coberturas se amplíen para que cubran no sólo el riesgo de incendio, sino también otros riesgos que suelen ser habituales (por ejemplo escapes de agua).\nsi deseas conocer nuestro seguro multirriesgo hogar, pincha aquí.\npor otra parte piensa que la contratación adicional de un seguro de vida vinculado al préstamo (para casos de fallecimiento o invalidez del titular) o de protección de pagos (para casos de desempleo de trabajadores autónomos) te aportará una seguridad adicional a ti y a tu familia en caso de que se produzca cualquiera de estas situaciones que podrían mermar tu capacidad para hacer frente a los pagos de la hipoteca.", "para ello deberás tener en cuenta las condiciones del préstamo así como el impacto fiscal que dicha amortización tendrá en el caso de que tuvieras derecho a desgravar por el mismo.\nuna primera aproximación puedes tenerla haciendo un cálculo de los gastos que ambas situaciones implican, es decir:\n- en caso de que se cancele anticipadamente, el importe de los gastos/comisiones por cancelación anticipada minorados por el ahorro fiscal a que se tiene derecho;\n- en caso de que no se cancele anticipadamente, el importe de los intereses a abonar periódicamente minorados por el ahorro fiscal a que tendrás derecho cada ejercicio (puedes además minorar estos gastos con el rendimiento que el dinero no destinado a la amortización te reportará, en caso de que éste se materialice en algún tipo de inversión).", "debes solicitar a través de tu entidad financiera una tasación de tu nueva vivienda, solicitar una nueva hipoteca conforme a esa tasación y cancelar la deuda pendiente de tu hipoteca anterior en el momento de vender tu primera vivienda.", "es la tasa anual equivalente o tasa anual efectiva, es decir, el tipo al que efectivamente resulta la operación considerando el tipo de interés, la frecuencia de pago de intereses y la incidencia de otros gastos tales como por ejemplo la comisión de apertura.\nsu publicación es una obligación legal en todos los préstamos, siendo el dato que permite la comparación entre distintos préstamos.", "la respuesta depende de muchos factores, por ejemplo del plazo de la inversión, de las expectativas de evolución de los tipos de interés, etc. un tipo fijo nos permite conocer cuánto pagaremos por el préstamo durante toda la vida del mismo, protegiéndonos contra las futuras subidas de tipos de interés. sin embargo, un tipo de interés variable evoluciona con los tipos de interés, de forma que podremos beneficiarnos de las bajadas en los tipos.", "es el tipo de interés promedio a que se prestan dinero las entidades financieras europeas más relevantes.\nel banco de españa ha incluido el euribor a 1 año entre los tipos oficiales de referencia para los préstamos hipotecarios, siendo publicados mensualmente en el boletín oficial del estado (boe).", "es un índice oficial de referencia utilizado en los préstamos hipotecarios, que se obtiene de las medias de tipos de interés de los préstamos hipotecarios a más de tres años concedidos por las cajas de ahorros.\nes publicado mensualmente por el banco de españa.", "la documentación que debes presentar en tu oficina liberbank es la siguiente:\n- permiso de circulación del vehículo. \n- ficha técnica del vehículo con itv en su caso.\n- carnet de conducir del conductor y conductores autorizados. \n- certificado de bonificación de su anterior compañía, en el caso de disfrutarla.\n- documentación del seguro de tu anterior compañía, incluyendo el último recibo y condiciones particulares de la póliza, en las que figure el conductor."]}
{"question": "¿pueden darse situaciones en las que deba comunicar el número secreto (pin) de mi tarjeta a alguien?", "answer": "no. el número secreto de tu tarjeta es personal e intransferible y, para tu seguridad, no debe ser comunicado a nadie bajo ninguna circunstancia.\ncuando realices tus compras por teléfono o a través de internet, tampoco debe ser requerido por el vendedor ni comunicado a éste.\nni siquiera cuando solicites a tu entidad financiera la denuncia o bloqueo de tu tarjeta (por robo, extravío, etc.) debes comunicar tu número secreto.", "id": "2ca4fd9800f89c8eeef3752db09bbd64", "domain": "liberbank.es", "domain_index": 0, "negative": "la información se encuentra disponible dentro del servicio de banca a distancia de liberbank.", "candidates": ["no. el número secreto de tu tarjeta es personal e intransferible y, para tu seguridad, no debe ser comunicado a nadie bajo ninguna circunstancia.\ncuando realices tus compras por teléfono o a través de internet, tampoco debe ser requerido por el vendedor ni comunicado a éste.\nni siquiera cuando solicites a tu entidad financiera la denuncia o bloqueo de tu tarjeta (por robo, extravío, etc.) debes comunicar tu número secreto.", "banca digital es el servicio de liberbank que te permite efectuar, consultar y operar con tus cuentas a través de un dispositivo conectado a internet, sin necesidad de desplazarte a tu oficina. si aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos o acudir a nuestras oficinas y empiezar a utilizar todos los servicios de banca digital desde donde quieras y a cualquier hora del día. \ntambién puedes descargarte la app de liberbank. descúbrelo en la página de la banca digital.\nventajas:\ngratuito: no hay ningún coste de alta ni de mantenimiento del servicio.\nsencillo y rápido: un mundo de operaciones y posibilidades a tu alcance, traspasos, transferencias, recarga de móviles, etc. sin esperas.\nseguro: se han utilizado las últimas tecnologías en seguridad para garantizar la fiabilidad de las operaciones y la confidencialidad de la información de banca digital.", "al actualizar o descargar la app de liberbank, la tarjeta de coordenadas que se usa para validar las operaciones en banca digital, se sustituirá por un sistema notificaciones a través de la aplicación de liberbank (otp push). si aún no lo has hecho, accede a la página de la banca digital y allí te explicaremos cómo podrás descargarte la app de liberbank.\nla adhesión al nuevo sistema lleva implícita la vinculación de un dispositivo móvil (teléfono inteligente o tableta). el usuario sólo podrá tener vinculado a este sistema de validación de operaciones un único dispositivo. \nel sistema de notificaciones será obligatorio para los nuevos contratos de banca electrónica de particulares y, además, estará disponible para cualquier cliente particular, titular de este servicio que se quiera adherir. en este último caso, cuando el cliente acceda a la aplicación móvil podrá cambiarse a este sistema.\nel acceso al servicio será realizado por el titular mediante el uso conjunto de un sistema de claves que dota de seguridad al mismo, integrado por un código de usuario, una clave de identificación personal (pin) y un sistema de contraseñas otp (one time password), facilitados por la entidad al titular. las claves son de uso exclusivamente personal e intransferible. la entidad nunca le solicitará su código de usuario, pin u otp por ninguna vía.\nel sistema de contraseñas otp o de un solo uso, es lo que se conoce como un sistema de autenticación fuerte donde por cada operación que lo requiera, la entidad generará una contraseña única y de duración limitada en el tiempo, que enviará al último dispositivo informado por el cliente mediante el servicio habilitado por la entidad en cada momento.", "servicio particulares: la banca digital es el servicio especialmente pensado para clientes particulares, que les permite acceder a sus cuentas a través de internet y realizar las operaciones más habituales, como transferencias, pago de recibos e impuestos, consulta de saldos y extractos, etc. \nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.\nservicio empresas: la banca digital de empresas es el servicio de banca digital por internet para empresas y profesionales que incluye, entre otras, la posibilidad de realizar operaciones específicas para este colectivo, tales como la emisión de recibos, adeudos y anticipos de crédito o la consulta de líneas de descuento.", "el acceso al servicio está restringido al titular del contrato mediante 2 claves de acceso (un número de usuario y un número secreto), junto con un sistema de claves o notificacionesa través de la aplicación de liberbank (otp push) para confirmar las operaciones. además, en algunos casos, se te enviará un sms al número de teléfono móvil que nos hayas suministrado para garantizar todavía más la seguridad de tus operaciones.\nliberbank contribuye al mantenimiento de la seguridad, con las siguientes medidas:\no bloqueo del servicio por introducción errónea de cualquiera de las claves, tres veces consecutivas\no límites diarios de operatoria.\no bloqueo inmediato del acceso, ante una llamada al centro de atención a usuarios 985.969.700, disponible las 24 horas.\no envío de una clave de un solo uso a tu teléfono móvil para garantizar la seguridad de todas las operaciones.\no envíos de alertas personalizables mediante sms a tu teléfono móvil para que estés al tanto en todo momento de las operaciones sobre tus cuentas.\nen la conexión por internet:\no se utilizan protocolos de comunicación que garantizan en todo momento la seguridad, integridad y privacidad de sus comunicaciones.\no desconexión automática tras un periodo de conexión sin realizar operaciones, para evitar que sea reemplazado por otra persona si se ausenta del dispositivo.\no mantenimiento simultáneo de tan sólo una sesión de banca digital, desde cualquiera de los canales.\no introducción de la clave de operación mediante un teclado virtual.\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "podrás realizar la gran mayoría de las operaciones habituales que precisas en la gestión de tus cuentas como particular, así como aquellas para la administración de las posiciones de tu empresa o actividad. desde las más habituales, como la consulta de saldos o la realización de transferencias, hasta aquellas tan específicas como la presentación de impuestos o el pago de recibos, contratación de productos que se adapten a tus necesidades, gestión de tus tarjetas de débito y crédito. todo esto y mucho más, lo podrás realizar desde cualquier lugar y en cualquier momento. \nademás, si eres un profesional o tienes una empresa, podrás llevar una completa gestión de tus cobros y tus pagos, el envío de remesas de ficheros, la gestión de tu línea de descuento o tu cuenta de crédito así como un completo abanico de operaciones puestas a tu disposición para que, cada día, seamos más efectivos y eficientes en nuestra relación contigo.\nseguimos creciendo contigo, incorporando nuevas funcionalidades a banca digital para ofrecerte el más completo servicio a cualquier hora y en cualquier lugar. \nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "para acceder debes introducir el número de usuario/referencia y el número secreto. ambos te fueron facilitados en el momento en el que formalizaste el contrato: \nel número de usuario/referencia aparece en la parte impresa del contrato no introduzcas tus claves en una página que no haya sido solicitada por ti.\nteléfono de atención al cliente: 985 969 700\nel número secreto, te fue entregado por separado en un sobre en el momento de la contratación. por razones de seguridad, si has olvidado tu número secreto, lo has extraviado o se ha bloqueado el acceso, debes acudir a una de nuestras oficinas para que te proporcionen uno nuevo o también puedes recuperarlo online.", "1. estar en posesión del nuevo dni electrónico en vigor y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\n2. disponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\n3. instalar en tu ordenador un lector de tarjetas en el que introducir tu dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en tu ordenador.\n4. instalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de tu dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (gnu / linux).\n5. si has seguido estos pasos, tu ordenador debería estar preparado para acceder a la servicio de banca digital con tu dni electrónico. introduce tu dnie en el lector y pulsa el botón \"entrar con dni electrónico\" desde esta misma página. \nsi tienes problemas en el acceso:\n» comprueba el correcto funcionamiento de tu lector y dni electrónico. puedse llamar al servicio de atención al ciudadano 902 364 444 para que te ayuden a solucionar el problema.\n» consulta nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúas teniendo problemas en su acceso, llama a nuestro centro de atención telefónica.\nmás información sobre el dnie\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "para poder utilizar y beneficiarse de la banca digital sólo es necesario ser mayor de edad, cliente de liberbank y darse de alta en el servicio.\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos. además, en esa misma página podrás descargarte la app de liberbank.", "nunca introduzca claves de seguridad de banca electrónica ni de tarjetas de crédito si en una pantalla de internet o en un correo electrónico se le indica que es necesario para desbloquear su usuario. siempre será un intento de fraude. si hay problemas de seguridad con sus claves, liberbank le pedirá que acuda a su oficina.\nsi recibe correos electrónicos con archivos adjuntos cuyo remitente no conozca o que no esperaba recibir, no los abra. los adjuntos en correos electrónicos son la principal fuente de difusión de virus y troyanos, especialmente los que pretenden atraer su atención con temas de actualidad o supuestas facturas de compras que usted no ha realizado.\nactualice regularmente el software de su ordenador al objeto de mantener permanentemente actualizado el sistema operativo y las utilidades del mismo, no olvide que diariamente se descubren vulnerabilidades del software que pueden ser explotadas por los ciber delincuentes.\nactualice periódicamente su navegador, los navegadores de internet como internet explorer, firefox, etc. son actualizados regularmente por el fabricante al objeto de incorporar las últimas funcionalidades de seguridad ante las nuevas amenazas y vulnerabilidades. conéctese con frecuencia al editor de su navegador para mantener el sistema correctamente actualizado.\ninstale un software antivirus y manténgalo actualizado. los programas antivirus protegen su ordenador, detectan la mayoría de los virus, troyanos y otros software malicioso conocidos que pueden instalarse en él o que puede encontrar al navegar por la red o recibir por correo electrónico. además de activar las actualizaciones automáticas, compruebe periódicamente que su antivirus está actualizado.\ninstale un cortafuegos (firewall),un cortafuegos es un elemento de hardware o software que controla el flujo de información de su ordenador, permitiéndola o prohibiéndola según la política que se haya definido. con un cortafuegos podrá protegerse contra el acceso no autorizado de otras personas a la información confidencial guardada en su ordenador. es especialmente recomendable que utilice un cortafuegos si mantiene una conexión de alta velocidad que esté permanentemente conectada a internet.\nevite, siempre que le sea posible, acceder a la banca por internet así como a otras entidades y/o servicios que requieran identificación y autenticación desde ordenadores situados en lugares públicos, locutorios, etc..., dado que al poder ser utilizados por muchas personas no se puede llegar a conocer y confiar en su configuración, software instalado, seguridad etc...", "llame inmediatamente a nuestro servicio de atención 24 horas (985 969 700) si observa cualquiera de estos comportamientos anormales en su ordenador:\nal entrar en el servicio, además del usuario y el número secreto, aparece una o varias casillas para introducir claves.\nal entrar en el servicio, después de introducir el usuario y el número secreto, se le vuelve a solicitar sin que haya aparecido ningún error previo.\nsi recibe un e-mail en el que le solicitan alguna de las claves que utiliza para acceder a los servicios de liberbank como puede ser la banca digital.\nrecuerde: liberbank sólo le solicita una clave cada vez y solamente cuando usted realiza una operación.", "en cumplimiento de la normativa securepay del banco central europeo ponemos a tu disposición nuevos sistemas de protección en el servicio de banca on-line.\nestos sistemas conllevan algunos cambios en tu operatoria habitual:\nserá necesario que cambies tu contraseña de acceso al sistema al menos una vez al año.\ntan sólo podrás tener abierta una sesión con el mismo usuario al mismo tiempo, tanto en la web como a través de dispositivos móviles.\nen determinadas operaciones de banca on-line y compras por internet, deberás introducir una contraseña de un solo uso (otp) que nosotros te enviaremos a tu móvil vía sms. por ello, necesitamos obtener el número de teléfono móvil al que quieres que se te envíen estas contraseñas.", "paso 1: el vehículo se aproxima a la vía de telepeaje a una velocidad máxima de 30 km/h.\npaso 2: antena y transmisor intercambian una señal y el sistema identifica al titular del dispositivo.\npaso 3: el sistema carga el importe del peaje en la cuenta del abonado.\npaso 4: el semáforo se pone verde y se abre la barrera.", "· permite la gestión de las transacciones comerciales con tarjetas de pago en tiempo real, es decir, autoriza o deniega en el momento el pago de una compra, realizando posteriormente el abono del importe de la transacción autorizada en la cuenta del comercio, lo que agiliza notablemente las gestiones en comparación con otras formas de pago.\n· garantiza la seguridad:\no al cliente de que nadie puede captar sus datos y utilizarlos de modo fraudulento, gracias al protocolo basado en el estándar ssl (secure socket layer), el sistema de seguridad más extendido que hará que los datos viajen encriptados y protegidos por la red.\no al comercio, al cumplir con los estándares de compra segura de visa y mastercard con la finalidad de garantizar la identidad del titular de la tarjeta protegiendo al comercio de retrocesiones de operaciones rechazadas por el comprador por este motivo.\no además funciona en un servidor seguro con certificado de seguridad emitido por verisign.\n· garantiza la confidencialidad de la compra, ya que sólo los datos de pago relativos a ésta son requeridos por el tpv, pero no su contenido.\n· aceptación de las principales tarjetas del mercado: euro 6000, mastercard, visa\nproporcionando al comercio el acceso a mercados nacionales e internacionales.\n· liquidación diaria de las operaciones e ingreso del importe de las operaciones autorizadas en la cuenta del comercio.\n· gestión on-line de las operaciones: liberbank proporciona a los comercios asociados al tpv virtual una aplicación accesible desde cualquier navegador, que permite a los comercios consultar y/o anular las operaciones efectuadas por sus clientes, e incluso descargar un fichero con las operaciones.\n· dispondrá de un servicio post venta que le ayudará ante cualquier incidencia que pudiera presentarse.", "para disponer del tpv virtual, el comercio debe cumplir los siguientes requisitos:\n· disponer de una tienda virtual o catálogo de productos en internet.\n· el comercio debe poseer infraestructura de logística y distribución para poder garantizar fechas de entrega sobre los pedidos procesados desde la aplicación de comercio electrónico (la gestión y distribución de la mercancía objeto del pago es responsabilidad exclusiva del comercio).", "llévelos en su bolso, billetera, mochila, …etc. pero recuerde anotar la numeración de sus travelers cheques y guardarla por separado. esto acelerará el proceso de reembolso en caso de pérdida o robo.", "• pagando en establecimientos como restaurantes, tiendas, hoteles…etc.\n• pagando servicios como excursiones, guías turísticas... etc.\n• haciéndolos efectivos por moneda local en las principales entidades financieras y oficinas de la red american express.", "si firma mal los cheques, se rompen o dañan, solamente tiene que acercarse a la oficina de american express más próxima o llamar al centro de reembolsos para que se los repongan.", "puesto que no tienen vencimiento, puede guardarlos para sus próximas vacaciones, o si lo prefiere cambiarlos por efectivo.", "si es cliente del servicio de factura electrónica, podrá consultarla a través de banca on-line de empresas.\nsi no es cliente de nuestro servicio, acceda al buscador de facturas", "es un documento electrónico que cumple con los requisitos legales y reglamentariamente exigibles a las facturas físicas y que, además, garantiza la autenticidad de su origen y la integridad de su contenido.", "el mecanismo más habitual es firmar la factura con una firma electrónica reconocida, cosa que hace automáticamente el servicio de factura electrónica.\nen el proceso de firma, se usa un certificado de usuario que garantiza la autenticidad del emisor y una huella que garantiza la integridad. es decir, en caso de modificación de la factura incluida en el fichero de la facturación telemática, la firma es inválida, de lo que nos avisaría nuestro software.", "porque además de las ventajas que indicamos, las administraciones públicas irán progresivamente trabajando con este tipo de formatos. cuanto antes se familiarice con ellos, más fácil será todo.", "facturar en formato electrónico con validez legal requiere que el emisor cuente con un módulo de generación de firma reconocida que asegure la autenticidad e integridad de los documentos. adicionalmente el receptor de la factura, que ha admitido esta forma de facturación, necesitará contar con un software de verificación de firmas. de todo ello se encarga liberbank por usted, facilitándole además el alojamiento de sus facturas en un servidor seguro.", "el servicio de factura electrónica está adaptada para atender las necesidades de empresas de cualquier tamaño y sector.", "no es necesaria la instalación de ningún tipo de aplicación. puede seguir trabajando con el software de gestión siempre que éste admita el formato factura-e.", "puede ir implantándola poco a poco entre su cartera de clientes, conviviendo con el sistema tradicional. en cualquier momento puede consultar en nuestra web si sus clientes ya admiten la facturación electrónica. dado que la plataforma empleada por liberbank está también implantada en otras cajas, existen empresas de toda españa que están en disposición de recibir facturas electrónicas, lo que hace aún más sencillo para usted comenzar a facturar.", "no es problema, ya que podrán igualmente realizar la recepción y verificación desde nuestra web mediante el acceso al buscador de facturas.", "no, aunque los procesos de cobros y pagos son integrables con el proceso de facturación electrónica cerrando así el ciclo completo, pueden mantenerse independientes del proceso de facturación.", "cuanto antes empiece, antes comenzará a disfrutar los beneficios. no hay motivo para esperar, la factura electrónica liberbank cumple el estándar creado entre la agencia estatal de administración tributaria (aeat) y el centro de cooperación interbancaria (cci)", "100% seguro y estable. la confidencialidad de los datos y la fiabilidad del sistema están completamente garantizadas.", "toda factura emitida por el servicio de factura electrónica va acompañada de un número identificativo único (nrc) con el que el receptor de la factura, si no es usuario del servicio, podrá consultar sus facturas recibidas en todo momento utilizando el buscador de facturas que liberbank pone a su disposición. para ello tendrá que introducir si cif/nif y el nrc de la factura que quiera consultar.", "puede que usted ya genere sus facturas con un software de gestión. incluso que las envíe a sus clientes o las reciba de sus proveedores por correo electrónico.\npero facturar electrónicamente es mucho más.\ncon el servicio de factura electrónica podrá hacer todo lo que necesite en relación a la facturación electrónica, recibir y emitir facturas, gestionar cobros y pagos, toma de decisiones automática, realizar la gestión de los usuarios del sistema y mucho más...", "si es cliente de banca on-line de empresas y quiere empezar a emitir y gestionar sus facturas a través de nuestro servicio de factura electrónica, acuda a su gestor u oficina habitual y contrátelo hoy mismo.", "para acceder debes introducir el número de usuario/referencia y el número secreto. ambos te fueron facilitados en el momento en el que formalizaste el contrato: \nel número de usuario/referencia aparece en la parte impresa del contrato y en la parte posterior de la tarjeta de claves de banca digital. no introduzcas tus claves en una página que no haya sido solicitada por ti.\nservicio permanente de atención telefónica: 985 969 700\nel número secreto, te fue entregado por separado en un sobre en el momento de la contratación. por razones de seguridad, si has olvidado su número secreto, lo has extraviado o se ha bloqueado el acceso, debes acudir a una de nuestras oficinas para que te proporcionen uno nuevo o también puedes recuperarlo online.", "en algunas operaciones se envía una clave suplementaria al teléfono móvil que nos has facilitado. si todavía no nos has comunicado el número del teléfono móvil que deseas utilizar para recibir estas claves de un solo uso, podrás hacerlo en cualquiera de nuestras oficinas.\nsi has comunicado dicho número, pero no te llega el mensaje, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención telefónica en el teléfono 985 969 700, y poder así solucionar la incidencia en el más breve plazo. \nno utilices ningún otro servicio que no sea este teléfono o nuestra página web para ponerte en contacto con nosotros, tu seguridad es siempre nuestra primera preocupación.", "estar en posesión del nuevo dni electrónico en vigor y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\ndisponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\ninstalar en su ordenador un lector de tarjetas en el que introducir su dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en su ordenador.\ninstalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de su dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (gnu / linux).\nsi ha seguido estos pasos, su ordenador debería estar preparado para acceder a la servicio de banca digital con su dni electrónico. introduzca su dnie en el lector y pulse el botón \"entrar con dni electrónico\" desde esta misma página. \nsi tiene problemas en el acceso:\n» compruebe el correcto funcionamiento de su lector y dni electrónico. puede llamar al servicio de atención al ciudadano 902 364 444 para que le ayuden a solucionar el problema.\n» consulte nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúa teniendo problemas en su acceso, llame a nuestro centro de atención telefónica.", "al igual que el dni tradicional, la principal función de la versión electrónica es la identificación de la persona. con la llegada de internet, esa identificación se hace necesaria más allá del ámbito físico, así surge el dni electrónico, que se encarga de acreditar electrónicamente la identidad de la persona y nos sirve como firma digital para usar en documentos electrónicos. estos documentos tienen validez jurídica equivalente a la que proporciona la firma manuscrita.", "la principal diferencia entre la versión tradicional del dni y la electrónica, es la inclusión de un chip en esta última, el cuál contiene información digital que se detalla a continuación:\nun certificado electrónico para autenticar la personalidad del ciudadano.\nun certificado electrónico para firmar electrónicamente, con la misma validez jurídica que la firma manuscrita.\ncertificado de la autoridad de certificación emisora.\nclaves para su utilización.\nhuella dactilar del ciudadano.\nfotografía digital del ciudadano.\nfirma manuscrita del ciudadano en formato digital.\ndatos de la filiación del ciudadano.", "el ciudadano que desee obtener su dni electrónico y por tanto los certificados asociados deberá acudir a una oficina de expedición del dni electrónico. para consultar la oficina más próxima puede consultar la web de la dirección general de policía. de acuerdo con la legislación vigente, la dirección general de la policía es la responsable de la expedición del dni electrónico. la dirección general de la policía cuenta con 350 oficinas de expedición distribuidas a través de todo el territorio nacional.\na aquellas localidades que no tengan comisaría de policía suele acudir un equipo móvil que se instala en el ayuntamiento, al cual les comunican con debida antelación las fechas en las que van a realizar la visita. los ciudadanos residentes en estas localidades y en localidades próximas podrán obtener o renovar el dni utilizando este servicio.\nel dnie no puede obtenerse desde el extranjero. para solicitar su expedición es imprescindible la presencia física de la persona a quien se haya de expedir, en los lugares que dentro del territorio nacional se han determinado por el ministerio del interior, en el ejercicio de las competencias que, según lo dispuesto por el real decreto 1553/2005, de 23 de diciembre, le son inherentes.", "para la utilización del dni electrónico es necesario contar con determinados elementos hardware y software que nos van a permitir el acceso al chip de la tarjeta y, por tanto, la utilización de los certificados contenidos en él.\n1) elementos hardware\nun ordenador.\nun lector de tarjetas inteligentes, que puede venir integrado en el teclado o ser un dispositivo externo que se conecta al ordenador mediante la interfaz usb.\n2) elementos software\nun navegador actualizado.\nun programa que interactúa con nuestro lector y es capaz de procesar la información contenida en nuestro chip del dnie. este programa es gratuito y puede descargárselo desde la web de la dirección general de policía. se debe seleccionar aquel compatible con el sistema operativo de su equipo.", "con independencia de la validez del dni, los certificados electrónicos incorporados en el mismo tendrán un período de vigencia de treinta meses. a la extinción de la vigencia del certificado electrónico, podrán solicitarse la expedición de nuevos certificados manteniendo la misma tarjeta del dnie mientras dicho documento continúe vigente. la pérdida de validez del documento nacional de identidad (por caducidad, pérdida, sustracción o deterioro de la tarjeta) acarrea la pérdida de validez de los certificados incorporados en el mismo. la renovación del dnie o la expedición de duplicados del mismo implicará, a su vez, la expedición de nuevos certificados electrónicos. en caso de pérdida o robo, comuníquelo con la mayor inmediatez a la dirección general de la policía a través de las oficinas de expedición del dni o de las comisarías de policía, con el fin de que puedan ser revocados los certificados electrónicos incorporados al mismo.\nel proceso de comprobación de un certificado implica en primer lugar la obtención de los datos del certificado y en segundo lugar la consulta a un servicio denominado autoridad de validación (av). el navegador presentará su certificado al servidor y éste lanzará una consulta a la av. el resultado de esta consulta es el estado actual del certificado: activo o revocado. simultáneamente se mostrarán los datos incorporados al certificado (nombre y apellidos del titular, número de dnie...).\npara la realización de este proceso consulte la web de la dirección general de policía.", "el pin es la contraseña personal que una vez que el microprocesador incluido en el chip comprueba que es correcta, nos permite el acceso a las funcionalidades disponibles en el dni electrónico. en el momento que se produce la primera expedición este pin se entrega en un sobre \"ciego\" al ciudadano. si queremos cambiar el número personal se pueden dar dos situaciones:\n1) que se nos haya olvidado nuestro pin actual o que el dni electrónico este bloqueado tras varios intentos fallidos de inserción de pin.\ncuando se da esta situación, el ciudadano debe acudir a un punto de actualización del dnie, ubicado en una oficina de expedición. estos puntos de actualización disponen de un lector de impresión dactilar, lo que permite comparar el resumen criptográfico de la huella dactilar del titular con el que se almacena en el chip en el momento de la expedición. cuando el reconocimiento es positivo, la aplicación permite al titular cambiar el pin de su dni electrónico.\n2) que sepamos nuestro pin actual.\nen este caso el titular del dni tiene dos alternativas. puede acudir a un punto de actualización del dnie o utilizar un procedimiento telemático, siempre y cuando el ordenador disponga de un lector de tarjetas criptográficas y conexión a internet.\npara más información sobre como actualizar el pin consulte la web de la dirección general de policía.", "el documento nacional de identidad electrónico dispone de un pin de seguridad que es solicitado cuando se hacen operaciones sobre el mismo. este pin se bloquea por seguridad cuando se introduce de forma incorrecta por tercera vez consecutiva sin mediar alguna correcta.\npara comprobar el número de intentos fallidos restantes del pin del dni puede seguir este manual ubicado en la web de la dirección general de policía.", "1) para acceder a la banca a distancia con su dnie necesita:\nestar en posesión del nuevo dni electrónico y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\ndisponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\ninstalar en su ordenador un lector de tarjetas en el que introducir su dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en su ordenador.\ninstalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de su dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (linux o unix).\nsi ha seguido estos pasos, su ordenador debería estar preparado para acceder a la banca a distancia con su dni electrónico.\nsi tiene problemas en el acceso:\n» compruebe el correcto funcionamiento de su lector y dni electrónico.\n» consulte nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúa teniendo problemas en su acceso a la banca a distancia, llame a nuestro centro de atención telefónica.\n2) para acceder al servicio de acceso con dni electrónico a la banca a distancia siga los siguientes pasos:\nacceda a la página de la entidad y pulse sobre acceso con dni electrónico.\nen la siguiente pantalla pulse sobre entrar con dni electrónico.\na continuación le pedirá el pin de su dnie en más de una ocasión.\nuna vez que se valida su identidad se le pedirá que introduzca el usuario de la banca a distancia.", "los certificados electrónicos son el conjunto de datos incluidos en el chip, que permiten la identificación de su titular (certificado de autenticación) y la firma electrónica de documentos (certificado de firma). los datos se alojan en dos partes del chip de la tarjeta: pública y privada. la primera contiene los datos básicos de los certificados y una clave pública, mientras que la parte privada contiene la clave privada de la tarjeta, sólo conocida por su titular.\nel certificado de autenticación sirve para identificar al titular de la tarjeta en una comunicación telemática. el certificado de firma garantiza la integridad del documento firmado, la procedencia del documento y la autenticidad de origen.\nla dirección general de la policía es el único organismo autorizado a emitir los certificados digitales para el dni electrónico. los procedimientos de solicitud, revocación, renovación y período de vigencia de los certificados están regulados en la política de certificación.", "la versión de java que debe utilizar el navegador web con el que acceda a la banca a distancia debe ser la 1.6. descargar máquina virtual de java (versión 1.6).\npara poder utilizar el dnie desde el pc de casa para realizar transacciones electrónicas es necesario:\nun lector de tarjetas inteligentes (con chip), con sus correspondiente drivers. existen diferentes tipos según la conexión del lector:\n» usb\n» pcmcia\n» puerto de serie\n» incorporado en el teclado\nla librería para hacer uso del dnie: csp (para s.o. microsoft) ó pkcs11\nuna conexión a internet para realizar las transacciones telemáticas.\nse coloca el dni en el lector, se introduce el pin y se realiza la transacción.\npara poder interaccionar adecuadamente con las tarjetas criptográficas en general y con el dni electrónico en particular, el equipo ha de tener instalados unas \"piezas\" de software denominadas módulos criptográficos.\nen un entorno microsoft windows, el equipo debe tener instalado un servicio que se denomina \"cryptographic service provider\" (csp). en los entornos unix / linux o mac podemos utilizar el dni electrónico a través de un módulo criptográfico denominado pkcs11.\ntanto el csp como el pks11 específico para el dni electrónico podrán obtenerse en la web de la dirección general de policía.", "maquinaria y equipamiento: maquinaria, bienes de equipo, ofimática... la compra del bien se realiza tanto a proveedores nacionales como extranjeros.\nvehículos industriales y turismos (vía terrestre): se matriculan a nombre del cliente. la compra del bien se realiza a proveedores nacionales.\ninmuebles: destinados a usos industriales o comerciales (naves, locales, oficinas, consultas...).\nproyectos.", "vehículos (turismos e industriales): escoja el vehículo con las opciones que desee, el plazo de alquiler y la estimación de los kilómetros a efectuar. mediante el pago de una cuota fija mensual se ofrece todo el servicio integral de mantenimiento, seguros, impuestos, reparaciones...\nmaquinaria y bienes de equipo: acceda a una amplia gama de productos: carretillas, centralitas telefónicas, fotocopiadoras, etc. este servicio integral facilita la renovación de los bienes y permite mantener siempre al día el equipamiento que precise su empresa sin necesidad de comprarlo.\ntecnológico: es una forma ágil de incorporar tecnología a través del arrendamiento de equipos informáticos y ofimáticos que le permitirá renovar o ampliar sus equipos con total libertad de elección de marca y proveedor.", "liberbank se encuentra en proceso de adaptación a la zona única de pagos en euros (sepa), que constituye un marco legal armonizado para los servicios de pago.\nsepa(1) permite que particulares, empresas y otros agentes económicos realicen sus pagos en euros, tanto nacionales como internacionales, en las mismas condiciones básicas y con los mismos derechos y obligaciones, con independencia del lugar en que se encuentren.\nla zona sepa está integrada por los 27 países miembros de la unión europea, así como por islandia, liechtenstein, mónaco, noruega y suiza.\nlos usuarios de transferencias bancarias, domiciliaciones y tarjetas de estos 32 países dispondrán de un único conjunto de estándares y normas.\na partir del 1 de febrero de 2014, todas las transferencias y domiciliaciones que se realicen en españa y en el resto de la zona euro serán únicamente sepa. y para el resto de países de la zona sepa la fecha límite es el 31 de octubre de 2016.\nalgunas de sus ventajas son:\nposibilidad de usar una única cuenta bancaria en euros dentro de la zona sepa.\ndesaparición de barreras para la ejecución de pagos internacionales.\nmayor protección para los usuarios", "liberbank le acompañará durante el periodo de adaptación y puesta en marcha del sistema sepa, aportándole toda la información que le sea necesaria.\nsepa se basa en tres instrumentos de pago que no diferenciarán entre uso nacional y transfronterizo:\nlas transferencias sepa, sustituyendo a las actuales transferencias nacionales.\nlos adeudos directos sepa, en lugar de las actuales domiciliaciones de recibos españolas.\nlas actuales tarjetas bancarias de pago.\na partir del 1 de febrero de 2014\nla identificación de las cuentas bancarias se hará mediante el código internacional iban(1). sustituyendo al código cuenta cliente (ccc) que viene siendo usado en españa.\nlas entidades bancarias pasarán a identificarse mediante el código internacional bic(1)\nlos archivos de transferencias y de adeudos cambian.\nficheros actuales\nficheros sepa\ntransferencias\ncsb34 y csb34-12\nxml: iso 20022 ó texto: csb34-14\nadeudos\ncsb19\nsepa básico\nxml: iso 20022 ó texto: csb19-14\nsepa b2b\nxml: iso 20022 ó texto: csb19-44\nse recomienda adaptarse directamente al formato xml, ya que los formatos de texto dejarán de ser válidos el 1 de febrero de 2016.\nse regulan los plazos de ejecución, fecha valor y disponibilidad de los fondos en operaciones emitidas, recibidas y ejecuciones\ngastos compartidos. en caso de haber gastos el ordenante y el beneficiario abonarán aquellos cobrados por su entidad.\nlas comisiones y los gastos asociados a la operación de pago se liquidarán al margen.\ndispondrá de 13 meses para rectificar operaciones incorrectas o no autorizadas.\nla responsabilidad con tarjetas se limitará a un máximo de 150 euros por pérdidas derivadas de pagos no autorizados, salvo fraude o negligencia grave.", "en caso de pérdida o robo de tu tarjeta liberbank, debes llamar inmediatamente a alguno de los siguientes teléfonos de atención 24 horas: 985 969 700", "la información se encuentra disponible dentro del servicio de banca a distancia de liberbank.", "generalmente todos los cajeros automáticos aceptan las principales marcas de tarjetas del mercado. comprueba que la marca de tu tarjeta (maestro, mastercard, visa) aparece en el adhesivo de marcas aceptadas colocado sobre el cajero.\ny si lo deseas, antes de viajar a otros países, asegúrate de la aceptación que tendrán tus tarjetas consultando las direcciones de los buscadores internacionales de visa y mastercard.", "cuando un comercio instala un terminal punto de venta (tpv) de una entidad financiera para la aceptación del pago con tarjeta, debe colocar en sitio visible adhesivos con las marcas de las tarjetas aceptadas. comprueba que la marca de tu tarjeta (maestro, mastercard, visa) aparece en el adhesivo y entonces podrás efectuar el pago con tarjeta.\ny recuerda que el comerciante tiene la obligación de admitir el pago con tarjeta, incluso durante los periodos de rebajas.", "en las tarjetas de débito el importe máximo que puedes \"gastar\" en cada operación es el saldo de la cuenta asociada, salvo que el contrato de la tarjeta se haya establecido otro importe.\nen las tarjetas de crédito el importe máximo de tus operaciones será el crédito disponible, que viene determinado por la diferencia entre el crédito concedido que figura en el contrato y el crédito dispuesto por las compras efectuadas desde la última liquidación.\ntodos estos límites pueden ser consultados tanto en los cajeros liberbank como en el servicio de banca a distancia de liberbank.\ny en todo caso, por razones de seguridad, existe un límite diario para compras de 3.000 euros.", "generalmente todas las entidades financieras establecen para sus tarjetas unos límites de seguridad, que determinan el importe máximo diario que se puede retirar en los cajeros automáticos, sin perjuicio de la existencia de otros límites (saldo de la cuenta, crédito disponible, etc.) que puedan determinar un importe inferior.\nen liberbank el máximo diario está actualmente fijado en 1.000 euros.", "las tarjetas de débito son aquellas en las que las operaciones efectuadas son cargadas en la cuenta asociada de forma inmediata. por ejemplo la tarjeta liberbank maestro.\nlas tarjetas de crédito son las que disponen de un \"límite concedido\" de forma que las operaciones de compra no se cargan inmediatamente en la cuenta asociada, sino que se realizan contra ese límite que se denomina de crédito hasta agotarlo. este importe se cargará en una única liquidación, en los primeros días del mes siguiente a la compra, salvo que usted hubiera optado por el fraccionamiento del pago.\nla tarjeta liberbank mastercard funciona a débito o a crédito en cajeros, dependiendo de lo que el cliente elija y a crédito en compras, mientras que la tarjeta liberbank visa funciona en ambos casos a crédito.", "límite de crédito: es el crédito concedido a una tarjeta en el momento de su emisión, o en un momento posterior, y determina el importe máximo que se puede pagar con esa tarjeta.\ncrédito dispuesto: es el importe acumulado de las compras efectuadas con una tarjeta de crédito desde la última liquidación practicada. \ncrédito disponible: es la diferencia entre el límite de crédito y el crédito dispuesto. \ntodos ellos pueden ser consultados tanto en los cajeros liberbank como en el servicio de banca a distancia de liberbank.", "sólo la oficina desde la que se ha emitido la tarjeta puede hacer esta operación.\nconsulta con tu oficina la opción que más se ajusta a tus necesidades, ya que podrás optar bien por liquidar antes de la fecha la deuda pendiente como forma de liberar el crédito (por ejemplo ante la realización de un viaje inminente) o aumentar tus límites de forma temporal o permanente.", "sí. estas tarjetas deben ser autorizadas por los padres o tutores del menor, quienes son responsables de su adecuada utilización.\nen liberbank está disponible la tarjeta \"mastercard max joven\", específicamente diseñada para los más jóvenes. \nenlaces relacionados\nmax joven", "el titular de una tarjeta no puede ordenar la anulación de una compra efectuada con la misma.\nsi es preciso anular una operación abonada con una tarjeta, debe ser el comercio que ha realizado la venta quien proceda a su anulación desde el propio tpv (terminal punto de venta) u ordenar a la entidad financiera propietaria de éste que la realice.", "algunas tarjetas de crédito permiten el aplazamiento del pago de las compras efectuadas mediante el pago de un importe fijo mensual o mediante un porcentaje de amortización mensual sobre la deuda pendiente en cada momento.\nla forma de pago puede modificarse, a criterio del cliente, antes de que se efectúe la liquidación mensual, encontrándose disponible esta operación a través del servicio de banca a distancia de liberbank.", "sólo las compras realizadas con tarjetas de crédito (por ejemplo mastercard, visa y liberbank +) pueden ser aplazadas. las tarjetas de débito (por ejemplo maestro) no permiten el fraccionamiento de las compras.", "sí. cuando una compra se realiza en un comercio físico que dispone de un tpv (terminal punto de venta) atendido por personal, el comerciante tiene la obligación de identificar al titular de la tarjeta, comprobando que el documento de identificación presentado (dni o pasaporte) pertenece a la persona que lo presenta y que se corresponden el nombre y la firma que figuran en éste con los estampados en la propia tarjeta.\npor tanto el titular de la tarjeta está obligado a presentar su documento de identificación y a firmar el comprobante de la operación emitido por el tpv, asegurando así que no existe fraude en la utilización de la tarjeta.", "si tu tarjeta es maestro las compras se cargan inmediatamente en su cuenta.\nsi tu tarjeta es visa o mastercard y no tiene aplazamiento o fraccionamiento de pago, tus compras mensuales se cargan por el importe total en los primeros días del mes siguiente a la realización de las compras.\nsi tu tarjeta tiene aplazamiento o fraccionamiento de pago, las compras se cargarán en su cuenta en ese momento según la modalidad o sistema de facturación (importe fijo o porcentaje) que tú hayas elegido.", "los planes de pensiones cubren las siguientes contingencias del cliente/partícipe:\njubilación: se produce cuando el partícipe accede a la jubilación en régimen de la seguridad social aplicable, sea ordinaria, anticipada o posteriormente.\nincapacidad: permanente total para la profesión habitual, absoluta para todo trabajo y gran invalidez, de acuerdo con lo previsto en el régimen de la seguridad social correspondiente.\nfallecimiento.\ndependencia severa o gran dependencia.\nadicionalmente existen determinados supuestos excepcionales en los que el partícipe puede disponer de sus derechos consolidados.\nademás, los derechos consolidados pueden ser líquidos a partir de enero de 2025 para las aportaciones que a esa fecha tuvieran más de 10 años de antigüedad.\n¿qué gastos tienen los planes de pensiones?\ncomisión de gestión: es la comisión que cobra la entidad gestora por administrar y gestionar el fondo de pensiones. esta comisión no puede superar el 1,5% anual sobre el valor de la cuenta de posición.\ncomisión de depositaría: es la comisión que cobra la entidad depositaria. esta comisión no puede superar el 0,25% anual sobre el valor de la cuenta de posición.", "en función de los activos en los que invierte cada plan, éstos pueden ser de las siguientes categorías, según la clasificación de inverco:\nrenta variable, variable mixta, renta fija mixta, renta fija largo plazo, renta fija corto plazo, garantizados.", "una misma persona puede contratar varios planes de pensiones. estos pueden ser de la misma o distinta modalidad. a través de la contratación de varios planes de pensiones es posible diversificar en función de las inversiones. un mismo partícipe podría hacer la mayor parte de las aportaciones a un plan conservador de renta fija a corto plazo, y otra parte invertirla en un plan de pensiones de renta variable. su elección dependerá de sus necesidades y perfil de riesgo.", "con carácter general y con independencia de la edad, el límite es de 8.000 € anuales. la cuantía máxima señalada es conjunta tanto por aportaciones individuales de los partícipes como por contribuciones de la empresa, teniendo en cuenta el conjunto de planes de pensiones y otros sistemas de previsión de los que sea titular el partícipe.\nno obstante, si la suma de las aportaciones anuales realizadas por la entidad promotora y el partícipe superasen los límites legales de aportación a planes de pensiones que se establezcan por la normativa vigente, tendrán preferencia las realizadas por la entidad promotora al plan de pensiones de empleo.\npara personas con discapacidad igual o superior al 65% (o del 33% si es psíquica) el límite total es 24.250€, aportados por el propio minusválido o sus familiares, éstos con un límite de 10.000 € cada uno.", "las aportaciones realizadas a planes de pensiones reducen la base imponible del irpf en la menor de las dos cantidades:\nel 30% de la suma de los rendimientos netos del trabajo y de actividades económicas percibidos individualmente en el ejercicio.\n8.000 euros anuales\nes importante destacar que estos límites son conjuntos para todas las aportaciones/primas realizadas a todos los sistemas de previsión social que establece la ley (planes de previsión asegurados –ppas-, planes de pensiones, mutualidades de previsión social, planes de previsión social empresarial y seguros de dependencia).\nen el caso de planes de pensiones los límites son también conjuntos para las aportaciones individuales del partícipe y las que, en su caso, le hubiera imputado el promotor.\nademás de las reducciones anteriores: los contribuyentes de irpf cuyo cónyuge no obtenga rentas del trabajo o de actividades económicas o éstas sean inferiores a 8.000 € anuales, podrán reducir en su base imponible las aportaciones realizadas al plan de pensiones del que sea titular dicho cónyuge, con el límite máximo de 2.500 € anuales.", "sí, siempre y cuando no haya iniciado el cobro de la prestación por jubilación en algún otro plan de pensiones o instrumento de previsión social\n¿al vencimiento del plan que porcentaje se destinaría para hacienda?\nprestaciones en forma de capital:\nla prestación se considera renta del trabajo y por lo tanto deberá informarse como tal en el irpf, con importantes reducciones.\nla parte de la prestación total que proviene de aportaciones anteriores a 1 de enero de 2.007, tendrá una reducción del 40% (en aplicación del régimen transitorio), por lo que el partícipe únicamente tributará por el 60% de la citada parte de la prestación.\nla parte que proviene aportaciones efectuadas desde enero de 2.007, tributará por el 100% al igual que el resto de rendimientos.\nen el momento del pago, la entidad gestora aplica una retención en función de la prestación total y de la situación familiar del partícipe, al igual que en cualquier otra renta del trabajo.\nprestaciones en forma de renta:\nse integra completamente en la base imponible general de cada año la anualidad percibida en concepto de renta del trabajo personal. existe una salvedad: cuando la prestación la reciba una persona con minusvalía en un grado superior al 65%, la prestación gozará de una exención en un importe equivalente a tres veces el indicador de precios de renta de efectos múltiples (iprem).", "no. la normativa sobre planes de pensiones no permite simultanear la condición de partícipe y la de beneficiario para la misma contingencia –en este caso jubilación- en un plan de pensiones o en razón de la pertenencia a varios planes de pensiones. resulta por tanto incompatible, realizar aportaciones y cobrar prestaciones por la misma contingencia simultáneamente.\nuna vez iniciado el cobro de la prestación por la contingencia de jubilación, las aportaciones realizadas sólo pueden destinarse a las de fallecimiento y dependencia.", "sí, el incentivo fiscal no está condicionado a que el partícipe continúe en activo, por lo que podrá seguir reduciendo la base imponible del impuesto con las aportaciones que realice, siempre y cuando obtenga rendimientos del trabajo o de actividades económicas.", "la normativa de planes y fondos de pensiones permite que una persona que no trabaje pueda contratar y ser partícipe de un plan de pensiones.\ndesde el punto de vista fiscal, la ley del irpf en estos supuestos permite que sea el cónyuge -en su caso-, el que disfrute de la reducción en la base imponible del impuesto, con independencia de la reducción que podrá aplicar para sus propias aportaciones.\nel límite establecido para esta reducción es de 2.500 euros y se puede aplicar siempre que el importe de rendimientos obtenidos por el sujeto que no percibe ingresos o si estos son mínimos, de serlo inferiores a 8.000€ anuales.", "existe un régimen especial para los planes de pensiones constituidos a favor de partícipes con discapacidad.\nen estos supuestos, el límite financiero para las aportaciones realizadas por el partícipe con discapacidad, se amplía hasta 24.250 euros anuales. es necesario que el partícipe discapacitado se adhiera expresamente a este régimen.\nadicionalmente, se prevé la posibilidad de que personas ligadas al partícipe, por una relación de parentesco o tutoría, realicen aportaciones a dicho plan de pensiones. estas aportaciones tienen como límite financiero individual 10.000 euros al año, que computará de forma independiente al establecido a las aportaciones a sus propios planes de pensiones.\nel límite conjunto anual a todas las aportaciones realizadas a este tipo de planes es de 24.250 euros. este régimen especial prevé especialidades en relación con las contingencias cubiertas, supuestos excepcionales de liquidez y la forma de las prestaciones.", "las prestaciones de los planes de pensiones solo pueden ser realizadas para los casos en que se produce la contingencia para la que se contrata -jubilación, incapacidad, dependencia o fallecimiento-.\nexcepcionalmente se podrá percibir la prestación en los supuestos de enfermedad grave o desempleo de larga duración, así como en determinados supuestos de cese involuntario de la relación laboral.\nadicionalmente, a partir del 1 de enero de 2025, se puede disponer de las aportaciones y los rendimientos generados por dichas aportaciones cuando tengan más de 10 años de antigüedad.", "no, mientras no inicie el cobro de los derechos consolidados del plan: el hecho de haber contratado un plan de pensiones no tendrá consecuencia fiscal alguna para el partícipe distinta de las ventajas fiscales que se derivan de las aportaciones.\neste aspecto es muy importante ya que el diferimiento fiscal genera un importante beneficio, producido entre el momento en que nos desgravamos, y el momento en que tributamos –al producirse la prestación/rescate, cuyas principales ventajas además del propio efecto financiero –aplazamiento sin coste- permite por ejemplo reinvertir las desgravaciones efectuadas permitiendo obtener mayores rendimientos, aumentar la renta disponible etc.\npor último, cabe recordar que los derechos consolidados de los planes de pensiones están exentos de tributación en el impuesto sobre el patrimonio.", "todas las prestaciones derivadas de un plan de pensiones, tributan en el irpf del beneficiario como rendimientos del trabajo.", "los partícipes de planes de pensiones podrán, seguir reduciéndose el 40% de los derechos consolidados de sus planes de pensiones que se rescaten y que provengan de aportaciones anteriores a 01/01/2007 según aplicación del\nrégimen transitorio:\nel plazo máximo para realizar la reducción indicada dependerá de la fecha en la que se produzca el hecho causante.\nen caso de hechos causantes acaecidos en el año 2010 o en años anteriores, se podrá aplicar la reducción del 40% a cobros en forma de capital que se produzcan hasta el año 2018.\npara hechos causantes que se produzcan entre 2011 y 2014, el plazo para realizar la reducción será de 8 años a partir del año en que acaeció la contingencia que permite el rescate.\nen el supuesto de hechos causantes que tengan lugar en el año 2015 y años sucesivos, se dispondrá de un plazo máximo de dos años para beneficiarse de la reducción.", "interno: por las propias gestora y depositaria del fondo, obligadas por la ley a exigirse responsabilidad mutuamente por los perjuicios que puedan causar a los promotores, partícipes y beneficiarios de los planes adscritos, en el ejercicio de sus funciones.\nexterno: existiría un segundo nivel de control externo, encomendado por la legislación vigente a los profesionales independientes, actuarios y auditores, y a sus corporaciones profesionales.\nes de destacar, que los fondos de pensiones son auditados anualmente por una firma independiente, al igual que la propia gestora y la depositaria.\npúblico: el ministerio de economía y competitividad, a través de la dirección general de seguros y fondos de pensiones (dgsfp), y el cuerpo superior de inspectores de seguros del estado, ejerce un control sobre la situación legal, técnica, financiera y patrimonial de los planes, los fondos de pensiones y sus entidades gestoras.\nla normativa delimita los tipos de activos en los que puede invertir un fondo de pensiones, y establece límites a la inversión en títulos de un mismo emisor o grupo, por lo que el fondo se distribuye entre numerosas inversiones, con el fin de que la quiebra de un emisor o la caída de valor de un título afecte lo menos posible al valor del conjunto del patrimonio y en consecuencia al ahorro de los partícipes de los planes de pensiones.", "antes de contratar el plan, a través del documento de datos fundamentales para el partícipe, se recibe información sobre las características del plan de pensiones y de las coberturas que puede otorgar al partícipe en función de sus circunstancias concretas, de las comisiones de gestión y depósito aplicables, del perfil de riesgo del plan, de la política de inversión del fondo de pensiones y del carácter no reembolsable de las aportaciones.\nen el momento de contratación del plan de pensiones, que se formalizará con la firma de un boletín de adhesión, adicionalmente se facilitan los datos sobre el defensor del partícipe y se entregará o pondrá a disposición del partícipe copia de las especificaciones del plan de pensiones (contrato), de las normas de funcionamiento del fondo de pensiones, así como de la declaración de la política de inversión del fondo de pensiones.\nanualmente, la gestora envía a cada partícipe información sobre las aportaciones realizadas en cada año natural y el valor de sus derechos consolidados a cierre de año.\nadicionalmente, se remite información sobre contingencias cubiertas, destino de aportaciones, reglas de incompatibilidad, y en su caso, cuantía de excesos de aportación.\nsemestralmente, la gestora remite a los partícipes información sobre la evolución de sus derechos económicos en el plan, modificaciones normativas que pudieran afectarles, evolución y situación de los activos del fondo, los costes, y la rentabilidad obtenida. esta misma información, se pone a disposición del partícipe con carácter trimestral.\npor último, la gestora pondrá a disposición de los partícipes un informe de inversiones donde se detallarán las inversiones que tiene en cartera el fondo de pensiones al que está adscrito el plan de pensiones a cierre de cada trimestre.\nuna vez producida la contingencia, la gestora facilita al beneficiario información sobre la prestación.\nal margen de estas informaciones periódicas, la dirección general de seguros y fondos de pensiones publica la rentabilidad de los planes de pensiones individuales y asociados que le ha sido comunicada. asimismo, también inverco publica rentabilidades de los planes de pensiones con carácter periódico.", "con carácter general, se ofrece una gran flexibilidad, pudiendo realizarse cualquiera de las siguientes formas:\ncapital: consiste en un pago único. puede ser inmediato a la fecha de la contingencia o diferido a un momento posterior.\nrenta: consiste en la percepción de dos o más pagos sucesivos con periodicidad regular, incluyendo al menos un pago en cada anualidad.\nmixtas: combinan rentas de cualquier tipo con un pago único en forma de capital.\nlibre: pagos sin periodicidad regular.", "para el cobro de la prestación por jubilación, es necesario que el partícipe ostente la condición de jubilado conforme establece la seguridad social.\nno obstante, las especificaciones de algunos planes de pensiones, bajo la denominación de anticipo de la prestación correspondiente a jubilación, pueden prever el cobro a partir de los 60 años, siempre que haya cesado en toda actividad determinante del alta en la seguridad social sin perjuicio de que en su caso, continúe asimilado al alta en algún régimen de la seguridad social y que en el momento de la disposición aún no reúna los requisitos para la obtención de la prestación de jubilación en el régimen de la seguridad social correspondiente.\nasimismo, las especificaciones también pueden prever el pago anticipado de la prestación correspondiente a la jubilación en caso de que el partícipe, cualquiera que sea su edad, extinga su relación laboral y pase a situación legal de desempleo en los casos contemplados en los artículos 49.1 g), 51, 52 y 57 bis del texto refundido de la ley del estatuto de los trabajadores.", "sí, siempre que lo permitan las especificaciones del plan de pensiones teniendo en cuenta que después no podrán movilizarse desde el plan de empleo a otro plan hasta que, en su caso, cese la relación laboral con la empresa (promotor del plan de empleo).", "en los planes de pensiones de empleo, los derechos económicos de los beneficiarios no son movilizables, salvo en caso de terminación del plan de pensiones.\nen los planes de pensiones individuales o asociados, los derechos económicos de los beneficiarios podrán movilizarse, total o parcialmente, a otros planes de pensiones o a planes de previsión asegurados a petición del beneficiario, siempre y cuando las condiciones de garantía y aseguramiento de la prestación no lo impidan, y en las condiciones previstas en las especificaciones.", "en primer lugar, se habrá de estar a la voluntad expresa manifestada al respecto por el partícipe, el cual designa beneficiario para caso fallecimiento en el boletín de adhesión, o en su defecto, en su propio testamento (siempre que se mencione en plan de pensiones de forma expresa).\nno obstante, puede ocurrir que el partícipe no hubiera designado expresamente beneficiario para caso de fallecimiento.\npor todo lo anterior, es importante que el partícipe designe expresamente beneficiario o beneficiarios del plan para el caso de fallecimiento.\na falta de designación de beneficiarios se aplicará el siguiente orden de prelación establecido en las especificaciones del plan de pensiones.", "es la relación existente entre el importe de la pensión de jubilación y el último salario percibido en la etapa activa. así, una tasa de sustitución del 85% quiere decir que la pensión de jubilación equivale al 85% del último salario percibido.\ncomo referencia, señalar que en españa es del 81% frente a la media europea del 55%.\nlos planes de pensiones son el vehículo perfecto para disminuir el impacto negativo que la tasa de sustitución refleja en la pérdida de calidad de vida.", "habitualmente disponemos de dos formas:\ninvirtiendo en planes de pensiones tradicionales\nel partícipe es quien se encarga de ir movilizando el importe de sus planes según pase el tiempo o cambie su situación. en estos casos es aconsejable ir analizando el nivel de riesgo que se puede asumir en cada momento, y tomar decisiones de forma activa cuando la situación lo requiera.\ninvirtiendo en planes de pensiones “ciclo de vida”\nlos propios planes van adaptando su gestión en torno a una fecha determinada, cercana a la edad de jubilación del ahorrador. las decisiones de inversión del plan de este modo se orientan a proteger en todo momento sus ahorros a través de activos adecuados a su edad y perfil de riesgo. \nse obtiene una gestión planificada del ahorro para la jubilación con el objetivo de maximizar su rentabilidad, y seguridad en el momento de acceder a la jubilación.", "generalmente el tipo de interés de una hipoteca a interés variable se revisa todos los años, en el mes siguiente al de contratación. ejemplo: si has firmado tu hipoteca el 15 de junio de 2004 referenciada al euribor con revisión anual, el nuevo tipo de interés revisado se aplicará en la cuota del mes de julio de 2005, tomando como referencia el euribor del mes de mayo de ese año.", "el importe máximo que se puede conceder para un préstamo hipotecario es el 80% del valor de tasación pericial del inmueble.", "generalmente el tipo de interés de una hipoteca a interés variable se revisa todos los años, en el mes siguiente al de contratación.\nejemplo: si has firmado tu hipoteca el 15 de junio de 2004 referenciada al euribor con revisión anual, el nuevo tipo de interés revisado se aplicará en la cuota del mes de julio de 2005, tomando como referencia el euribor del mes de mayo de ese año.", "sí. al formalizar la hipoteca es obligatorio por ley la contratación de un seguro de incendio del inmueble hipotecado, siendo recomendable para tu tranquilidad que las coberturas se amplíen para que cubran no sólo el riesgo de incendio, sino también otros riesgos que suelen ser habituales (por ejemplo escapes de agua).\nsi deseas conocer nuestro seguro multirriesgo hogar, pincha aquí.\npor otra parte piensa que la contratación adicional de un seguro de vida vinculado al préstamo (para casos de fallecimiento o invalidez del titular) o de protección de pagos (para casos de desempleo de trabajadores autónomos) te aportará una seguridad adicional a ti y a tu familia en caso de que se produzca cualquiera de estas situaciones que podrían mermar tu capacidad para hacer frente a los pagos de la hipoteca.", "para ello deberás tener en cuenta las condiciones del préstamo así como el impacto fiscal que dicha amortización tendrá en el caso de que tuvieras derecho a desgravar por el mismo.\nuna primera aproximación puedes tenerla haciendo un cálculo de los gastos que ambas situaciones implican, es decir:\n- en caso de que se cancele anticipadamente, el importe de los gastos/comisiones por cancelación anticipada minorados por el ahorro fiscal a que se tiene derecho;\n- en caso de que no se cancele anticipadamente, el importe de los intereses a abonar periódicamente minorados por el ahorro fiscal a que tendrás derecho cada ejercicio (puedes además minorar estos gastos con el rendimiento que el dinero no destinado a la amortización te reportará, en caso de que éste se materialice en algún tipo de inversión).", "debes solicitar a través de tu entidad financiera una tasación de tu nueva vivienda, solicitar una nueva hipoteca conforme a esa tasación y cancelar la deuda pendiente de tu hipoteca anterior en el momento de vender tu primera vivienda.", "es la tasa anual equivalente o tasa anual efectiva, es decir, el tipo al que efectivamente resulta la operación considerando el tipo de interés, la frecuencia de pago de intereses y la incidencia de otros gastos tales como por ejemplo la comisión de apertura.\nsu publicación es una obligación legal en todos los préstamos, siendo el dato que permite la comparación entre distintos préstamos.", "la respuesta depende de muchos factores, por ejemplo del plazo de la inversión, de las expectativas de evolución de los tipos de interés, etc. un tipo fijo nos permite conocer cuánto pagaremos por el préstamo durante toda la vida del mismo, protegiéndonos contra las futuras subidas de tipos de interés. sin embargo, un tipo de interés variable evoluciona con los tipos de interés, de forma que podremos beneficiarnos de las bajadas en los tipos.", "es el tipo de interés promedio a que se prestan dinero las entidades financieras europeas más relevantes.\nel banco de españa ha incluido el euribor a 1 año entre los tipos oficiales de referencia para los préstamos hipotecarios, siendo publicados mensualmente en el boletín oficial del estado (boe).", "es un índice oficial de referencia utilizado en los préstamos hipotecarios, que se obtiene de las medias de tipos de interés de los préstamos hipotecarios a más de tres años concedidos por las cajas de ahorros.\nes publicado mensualmente por el banco de españa.", "la documentación que debes presentar en tu oficina liberbank es la siguiente:\n- permiso de circulación del vehículo. \n- ficha técnica del vehículo con itv en su caso.\n- carnet de conducir del conductor y conductores autorizados. \n- certificado de bonificación de su anterior compañía, en el caso de disfrutarla.\n- documentación del seguro de tu anterior compañía, incluyendo el último recibo y condiciones particulares de la póliza, en las que figure el conductor."]}
{"question": "¿cuánto me cobrará liberbank por sacar dinero en cajeros que no son de liberbank?", "answer": "la información se encuentra disponible dentro del servicio de banca a distancia de liberbank.", "id": "9ad8f8d49792827312bd23051b68a461", "domain": "liberbank.es", "domain_index": 0, "negative": "generalmente todos los cajeros automáticos aceptan las principales marcas de tarjetas del mercado. comprueba que la marca de tu tarjeta (maestro, mastercard, visa) aparece en el adhesivo de marcas aceptadas colocado sobre el cajero.\ny si lo deseas, antes de viajar a otros países, asegúrate de la aceptación que tendrán tus tarjetas consultando las direcciones de los buscadores internacionales de visa y mastercard.", "candidates": ["la información se encuentra disponible dentro del servicio de banca a distancia de liberbank.", "banca digital es el servicio de liberbank que te permite efectuar, consultar y operar con tus cuentas a través de un dispositivo conectado a internet, sin necesidad de desplazarte a tu oficina. si aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos o acudir a nuestras oficinas y empiezar a utilizar todos los servicios de banca digital desde donde quieras y a cualquier hora del día. \ntambién puedes descargarte la app de liberbank. descúbrelo en la página de la banca digital.\nventajas:\ngratuito: no hay ningún coste de alta ni de mantenimiento del servicio.\nsencillo y rápido: un mundo de operaciones y posibilidades a tu alcance, traspasos, transferencias, recarga de móviles, etc. sin esperas.\nseguro: se han utilizado las últimas tecnologías en seguridad para garantizar la fiabilidad de las operaciones y la confidencialidad de la información de banca digital.", "al actualizar o descargar la app de liberbank, la tarjeta de coordenadas que se usa para validar las operaciones en banca digital, se sustituirá por un sistema notificaciones a través de la aplicación de liberbank (otp push). si aún no lo has hecho, accede a la página de la banca digital y allí te explicaremos cómo podrás descargarte la app de liberbank.\nla adhesión al nuevo sistema lleva implícita la vinculación de un dispositivo móvil (teléfono inteligente o tableta). el usuario sólo podrá tener vinculado a este sistema de validación de operaciones un único dispositivo. \nel sistema de notificaciones será obligatorio para los nuevos contratos de banca electrónica de particulares y, además, estará disponible para cualquier cliente particular, titular de este servicio que se quiera adherir. en este último caso, cuando el cliente acceda a la aplicación móvil podrá cambiarse a este sistema.\nel acceso al servicio será realizado por el titular mediante el uso conjunto de un sistema de claves que dota de seguridad al mismo, integrado por un código de usuario, una clave de identificación personal (pin) y un sistema de contraseñas otp (one time password), facilitados por la entidad al titular. las claves son de uso exclusivamente personal e intransferible. la entidad nunca le solicitará su código de usuario, pin u otp por ninguna vía.\nel sistema de contraseñas otp o de un solo uso, es lo que se conoce como un sistema de autenticación fuerte donde por cada operación que lo requiera, la entidad generará una contraseña única y de duración limitada en el tiempo, que enviará al último dispositivo informado por el cliente mediante el servicio habilitado por la entidad en cada momento.", "servicio particulares: la banca digital es el servicio especialmente pensado para clientes particulares, que les permite acceder a sus cuentas a través de internet y realizar las operaciones más habituales, como transferencias, pago de recibos e impuestos, consulta de saldos y extractos, etc. \nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.\nservicio empresas: la banca digital de empresas es el servicio de banca digital por internet para empresas y profesionales que incluye, entre otras, la posibilidad de realizar operaciones específicas para este colectivo, tales como la emisión de recibos, adeudos y anticipos de crédito o la consulta de líneas de descuento.", "el acceso al servicio está restringido al titular del contrato mediante 2 claves de acceso (un número de usuario y un número secreto), junto con un sistema de claves o notificacionesa través de la aplicación de liberbank (otp push) para confirmar las operaciones. además, en algunos casos, se te enviará un sms al número de teléfono móvil que nos hayas suministrado para garantizar todavía más la seguridad de tus operaciones.\nliberbank contribuye al mantenimiento de la seguridad, con las siguientes medidas:\no bloqueo del servicio por introducción errónea de cualquiera de las claves, tres veces consecutivas\no límites diarios de operatoria.\no bloqueo inmediato del acceso, ante una llamada al centro de atención a usuarios 985.969.700, disponible las 24 horas.\no envío de una clave de un solo uso a tu teléfono móvil para garantizar la seguridad de todas las operaciones.\no envíos de alertas personalizables mediante sms a tu teléfono móvil para que estés al tanto en todo momento de las operaciones sobre tus cuentas.\nen la conexión por internet:\no se utilizan protocolos de comunicación que garantizan en todo momento la seguridad, integridad y privacidad de sus comunicaciones.\no desconexión automática tras un periodo de conexión sin realizar operaciones, para evitar que sea reemplazado por otra persona si se ausenta del dispositivo.\no mantenimiento simultáneo de tan sólo una sesión de banca digital, desde cualquiera de los canales.\no introducción de la clave de operación mediante un teclado virtual.\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "podrás realizar la gran mayoría de las operaciones habituales que precisas en la gestión de tus cuentas como particular, así como aquellas para la administración de las posiciones de tu empresa o actividad. desde las más habituales, como la consulta de saldos o la realización de transferencias, hasta aquellas tan específicas como la presentación de impuestos o el pago de recibos, contratación de productos que se adapten a tus necesidades, gestión de tus tarjetas de débito y crédito. todo esto y mucho más, lo podrás realizar desde cualquier lugar y en cualquier momento. \nademás, si eres un profesional o tienes una empresa, podrás llevar una completa gestión de tus cobros y tus pagos, el envío de remesas de ficheros, la gestión de tu línea de descuento o tu cuenta de crédito así como un completo abanico de operaciones puestas a tu disposición para que, cada día, seamos más efectivos y eficientes en nuestra relación contigo.\nseguimos creciendo contigo, incorporando nuevas funcionalidades a banca digital para ofrecerte el más completo servicio a cualquier hora y en cualquier lugar. \nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "para acceder debes introducir el número de usuario/referencia y el número secreto. ambos te fueron facilitados en el momento en el que formalizaste el contrato: \nel número de usuario/referencia aparece en la parte impresa del contrato no introduzcas tus claves en una página que no haya sido solicitada por ti.\nteléfono de atención al cliente: 985 969 700\nel número secreto, te fue entregado por separado en un sobre en el momento de la contratación. por razones de seguridad, si has olvidado tu número secreto, lo has extraviado o se ha bloqueado el acceso, debes acudir a una de nuestras oficinas para que te proporcionen uno nuevo o también puedes recuperarlo online.", "1. estar en posesión del nuevo dni electrónico en vigor y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\n2. disponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\n3. instalar en tu ordenador un lector de tarjetas en el que introducir tu dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en tu ordenador.\n4. instalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de tu dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (gnu / linux).\n5. si has seguido estos pasos, tu ordenador debería estar preparado para acceder a la servicio de banca digital con tu dni electrónico. introduce tu dnie en el lector y pulsa el botón \"entrar con dni electrónico\" desde esta misma página. \nsi tienes problemas en el acceso:\n» comprueba el correcto funcionamiento de tu lector y dni electrónico. puedse llamar al servicio de atención al ciudadano 902 364 444 para que te ayuden a solucionar el problema.\n» consulta nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúas teniendo problemas en su acceso, llama a nuestro centro de atención telefónica.\nmás información sobre el dnie\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "para poder utilizar y beneficiarse de la banca digital sólo es necesario ser mayor de edad, cliente de liberbank y darse de alta en el servicio.\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos. además, en esa misma página podrás descargarte la app de liberbank.", "nunca introduzca claves de seguridad de banca electrónica ni de tarjetas de crédito si en una pantalla de internet o en un correo electrónico se le indica que es necesario para desbloquear su usuario. siempre será un intento de fraude. si hay problemas de seguridad con sus claves, liberbank le pedirá que acuda a su oficina.\nsi recibe correos electrónicos con archivos adjuntos cuyo remitente no conozca o que no esperaba recibir, no los abra. los adjuntos en correos electrónicos son la principal fuente de difusión de virus y troyanos, especialmente los que pretenden atraer su atención con temas de actualidad o supuestas facturas de compras que usted no ha realizado.\nactualice regularmente el software de su ordenador al objeto de mantener permanentemente actualizado el sistema operativo y las utilidades del mismo, no olvide que diariamente se descubren vulnerabilidades del software que pueden ser explotadas por los ciber delincuentes.\nactualice periódicamente su navegador, los navegadores de internet como internet explorer, firefox, etc. son actualizados regularmente por el fabricante al objeto de incorporar las últimas funcionalidades de seguridad ante las nuevas amenazas y vulnerabilidades. conéctese con frecuencia al editor de su navegador para mantener el sistema correctamente actualizado.\ninstale un software antivirus y manténgalo actualizado. los programas antivirus protegen su ordenador, detectan la mayoría de los virus, troyanos y otros software malicioso conocidos que pueden instalarse en él o que puede encontrar al navegar por la red o recibir por correo electrónico. además de activar las actualizaciones automáticas, compruebe periódicamente que su antivirus está actualizado.\ninstale un cortafuegos (firewall),un cortafuegos es un elemento de hardware o software que controla el flujo de información de su ordenador, permitiéndola o prohibiéndola según la política que se haya definido. con un cortafuegos podrá protegerse contra el acceso no autorizado de otras personas a la información confidencial guardada en su ordenador. es especialmente recomendable que utilice un cortafuegos si mantiene una conexión de alta velocidad que esté permanentemente conectada a internet.\nevite, siempre que le sea posible, acceder a la banca por internet así como a otras entidades y/o servicios que requieran identificación y autenticación desde ordenadores situados en lugares públicos, locutorios, etc..., dado que al poder ser utilizados por muchas personas no se puede llegar a conocer y confiar en su configuración, software instalado, seguridad etc...", "llame inmediatamente a nuestro servicio de atención 24 horas (985 969 700) si observa cualquiera de estos comportamientos anormales en su ordenador:\nal entrar en el servicio, además del usuario y el número secreto, aparece una o varias casillas para introducir claves.\nal entrar en el servicio, después de introducir el usuario y el número secreto, se le vuelve a solicitar sin que haya aparecido ningún error previo.\nsi recibe un e-mail en el que le solicitan alguna de las claves que utiliza para acceder a los servicios de liberbank como puede ser la banca digital.\nrecuerde: liberbank sólo le solicita una clave cada vez y solamente cuando usted realiza una operación.", "en cumplimiento de la normativa securepay del banco central europeo ponemos a tu disposición nuevos sistemas de protección en el servicio de banca on-line.\nestos sistemas conllevan algunos cambios en tu operatoria habitual:\nserá necesario que cambies tu contraseña de acceso al sistema al menos una vez al año.\ntan sólo podrás tener abierta una sesión con el mismo usuario al mismo tiempo, tanto en la web como a través de dispositivos móviles.\nen determinadas operaciones de banca on-line y compras por internet, deberás introducir una contraseña de un solo uso (otp) que nosotros te enviaremos a tu móvil vía sms. por ello, necesitamos obtener el número de teléfono móvil al que quieres que se te envíen estas contraseñas.", "paso 1: el vehículo se aproxima a la vía de telepeaje a una velocidad máxima de 30 km/h.\npaso 2: antena y transmisor intercambian una señal y el sistema identifica al titular del dispositivo.\npaso 3: el sistema carga el importe del peaje en la cuenta del abonado.\npaso 4: el semáforo se pone verde y se abre la barrera.", "· permite la gestión de las transacciones comerciales con tarjetas de pago en tiempo real, es decir, autoriza o deniega en el momento el pago de una compra, realizando posteriormente el abono del importe de la transacción autorizada en la cuenta del comercio, lo que agiliza notablemente las gestiones en comparación con otras formas de pago.\n· garantiza la seguridad:\no al cliente de que nadie puede captar sus datos y utilizarlos de modo fraudulento, gracias al protocolo basado en el estándar ssl (secure socket layer), el sistema de seguridad más extendido que hará que los datos viajen encriptados y protegidos por la red.\no al comercio, al cumplir con los estándares de compra segura de visa y mastercard con la finalidad de garantizar la identidad del titular de la tarjeta protegiendo al comercio de retrocesiones de operaciones rechazadas por el comprador por este motivo.\no además funciona en un servidor seguro con certificado de seguridad emitido por verisign.\n· garantiza la confidencialidad de la compra, ya que sólo los datos de pago relativos a ésta son requeridos por el tpv, pero no su contenido.\n· aceptación de las principales tarjetas del mercado: euro 6000, mastercard, visa\nproporcionando al comercio el acceso a mercados nacionales e internacionales.\n· liquidación diaria de las operaciones e ingreso del importe de las operaciones autorizadas en la cuenta del comercio.\n· gestión on-line de las operaciones: liberbank proporciona a los comercios asociados al tpv virtual una aplicación accesible desde cualquier navegador, que permite a los comercios consultar y/o anular las operaciones efectuadas por sus clientes, e incluso descargar un fichero con las operaciones.\n· dispondrá de un servicio post venta que le ayudará ante cualquier incidencia que pudiera presentarse.", "para disponer del tpv virtual, el comercio debe cumplir los siguientes requisitos:\n· disponer de una tienda virtual o catálogo de productos en internet.\n· el comercio debe poseer infraestructura de logística y distribución para poder garantizar fechas de entrega sobre los pedidos procesados desde la aplicación de comercio electrónico (la gestión y distribución de la mercancía objeto del pago es responsabilidad exclusiva del comercio).", "llévelos en su bolso, billetera, mochila, …etc. pero recuerde anotar la numeración de sus travelers cheques y guardarla por separado. esto acelerará el proceso de reembolso en caso de pérdida o robo.", "• pagando en establecimientos como restaurantes, tiendas, hoteles…etc.\n• pagando servicios como excursiones, guías turísticas... etc.\n• haciéndolos efectivos por moneda local en las principales entidades financieras y oficinas de la red american express.", "si firma mal los cheques, se rompen o dañan, solamente tiene que acercarse a la oficina de american express más próxima o llamar al centro de reembolsos para que se los repongan.", "puesto que no tienen vencimiento, puede guardarlos para sus próximas vacaciones, o si lo prefiere cambiarlos por efectivo.", "si es cliente del servicio de factura electrónica, podrá consultarla a través de banca on-line de empresas.\nsi no es cliente de nuestro servicio, acceda al buscador de facturas", "es un documento electrónico que cumple con los requisitos legales y reglamentariamente exigibles a las facturas físicas y que, además, garantiza la autenticidad de su origen y la integridad de su contenido.", "el mecanismo más habitual es firmar la factura con una firma electrónica reconocida, cosa que hace automáticamente el servicio de factura electrónica.\nen el proceso de firma, se usa un certificado de usuario que garantiza la autenticidad del emisor y una huella que garantiza la integridad. es decir, en caso de modificación de la factura incluida en el fichero de la facturación telemática, la firma es inválida, de lo que nos avisaría nuestro software.", "porque además de las ventajas que indicamos, las administraciones públicas irán progresivamente trabajando con este tipo de formatos. cuanto antes se familiarice con ellos, más fácil será todo.", "facturar en formato electrónico con validez legal requiere que el emisor cuente con un módulo de generación de firma reconocida que asegure la autenticidad e integridad de los documentos. adicionalmente el receptor de la factura, que ha admitido esta forma de facturación, necesitará contar con un software de verificación de firmas. de todo ello se encarga liberbank por usted, facilitándole además el alojamiento de sus facturas en un servidor seguro.", "el servicio de factura electrónica está adaptada para atender las necesidades de empresas de cualquier tamaño y sector.", "no es necesaria la instalación de ningún tipo de aplicación. puede seguir trabajando con el software de gestión siempre que éste admita el formato factura-e.", "puede ir implantándola poco a poco entre su cartera de clientes, conviviendo con el sistema tradicional. en cualquier momento puede consultar en nuestra web si sus clientes ya admiten la facturación electrónica. dado que la plataforma empleada por liberbank está también implantada en otras cajas, existen empresas de toda españa que están en disposición de recibir facturas electrónicas, lo que hace aún más sencillo para usted comenzar a facturar.", "no es problema, ya que podrán igualmente realizar la recepción y verificación desde nuestra web mediante el acceso al buscador de facturas.", "no, aunque los procesos de cobros y pagos son integrables con el proceso de facturación electrónica cerrando así el ciclo completo, pueden mantenerse independientes del proceso de facturación.", "cuanto antes empiece, antes comenzará a disfrutar los beneficios. no hay motivo para esperar, la factura electrónica liberbank cumple el estándar creado entre la agencia estatal de administración tributaria (aeat) y el centro de cooperación interbancaria (cci)", "100% seguro y estable. la confidencialidad de los datos y la fiabilidad del sistema están completamente garantizadas.", "toda factura emitida por el servicio de factura electrónica va acompañada de un número identificativo único (nrc) con el que el receptor de la factura, si no es usuario del servicio, podrá consultar sus facturas recibidas en todo momento utilizando el buscador de facturas que liberbank pone a su disposición. para ello tendrá que introducir si cif/nif y el nrc de la factura que quiera consultar.", "puede que usted ya genere sus facturas con un software de gestión. incluso que las envíe a sus clientes o las reciba de sus proveedores por correo electrónico.\npero facturar electrónicamente es mucho más.\ncon el servicio de factura electrónica podrá hacer todo lo que necesite en relación a la facturación electrónica, recibir y emitir facturas, gestionar cobros y pagos, toma de decisiones automática, realizar la gestión de los usuarios del sistema y mucho más...", "si es cliente de banca on-line de empresas y quiere empezar a emitir y gestionar sus facturas a través de nuestro servicio de factura electrónica, acuda a su gestor u oficina habitual y contrátelo hoy mismo.", "para acceder debes introducir el número de usuario/referencia y el número secreto. ambos te fueron facilitados en el momento en el que formalizaste el contrato: \nel número de usuario/referencia aparece en la parte impresa del contrato y en la parte posterior de la tarjeta de claves de banca digital. no introduzcas tus claves en una página que no haya sido solicitada por ti.\nservicio permanente de atención telefónica: 985 969 700\nel número secreto, te fue entregado por separado en un sobre en el momento de la contratación. por razones de seguridad, si has olvidado su número secreto, lo has extraviado o se ha bloqueado el acceso, debes acudir a una de nuestras oficinas para que te proporcionen uno nuevo o también puedes recuperarlo online.", "en algunas operaciones se envía una clave suplementaria al teléfono móvil que nos has facilitado. si todavía no nos has comunicado el número del teléfono móvil que deseas utilizar para recibir estas claves de un solo uso, podrás hacerlo en cualquiera de nuestras oficinas.\nsi has comunicado dicho número, pero no te llega el mensaje, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención telefónica en el teléfono 985 969 700, y poder así solucionar la incidencia en el más breve plazo. \nno utilices ningún otro servicio que no sea este teléfono o nuestra página web para ponerte en contacto con nosotros, tu seguridad es siempre nuestra primera preocupación.", "estar en posesión del nuevo dni electrónico en vigor y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\ndisponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\ninstalar en su ordenador un lector de tarjetas en el que introducir su dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en su ordenador.\ninstalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de su dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (gnu / linux).\nsi ha seguido estos pasos, su ordenador debería estar preparado para acceder a la servicio de banca digital con su dni electrónico. introduzca su dnie en el lector y pulse el botón \"entrar con dni electrónico\" desde esta misma página. \nsi tiene problemas en el acceso:\n» compruebe el correcto funcionamiento de su lector y dni electrónico. puede llamar al servicio de atención al ciudadano 902 364 444 para que le ayuden a solucionar el problema.\n» consulte nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúa teniendo problemas en su acceso, llame a nuestro centro de atención telefónica.", "al igual que el dni tradicional, la principal función de la versión electrónica es la identificación de la persona. con la llegada de internet, esa identificación se hace necesaria más allá del ámbito físico, así surge el dni electrónico, que se encarga de acreditar electrónicamente la identidad de la persona y nos sirve como firma digital para usar en documentos electrónicos. estos documentos tienen validez jurídica equivalente a la que proporciona la firma manuscrita.", "la principal diferencia entre la versión tradicional del dni y la electrónica, es la inclusión de un chip en esta última, el cuál contiene información digital que se detalla a continuación:\nun certificado electrónico para autenticar la personalidad del ciudadano.\nun certificado electrónico para firmar electrónicamente, con la misma validez jurídica que la firma manuscrita.\ncertificado de la autoridad de certificación emisora.\nclaves para su utilización.\nhuella dactilar del ciudadano.\nfotografía digital del ciudadano.\nfirma manuscrita del ciudadano en formato digital.\ndatos de la filiación del ciudadano.", "el ciudadano que desee obtener su dni electrónico y por tanto los certificados asociados deberá acudir a una oficina de expedición del dni electrónico. para consultar la oficina más próxima puede consultar la web de la dirección general de policía. de acuerdo con la legislación vigente, la dirección general de la policía es la responsable de la expedición del dni electrónico. la dirección general de la policía cuenta con 350 oficinas de expedición distribuidas a través de todo el territorio nacional.\na aquellas localidades que no tengan comisaría de policía suele acudir un equipo móvil que se instala en el ayuntamiento, al cual les comunican con debida antelación las fechas en las que van a realizar la visita. los ciudadanos residentes en estas localidades y en localidades próximas podrán obtener o renovar el dni utilizando este servicio.\nel dnie no puede obtenerse desde el extranjero. para solicitar su expedición es imprescindible la presencia física de la persona a quien se haya de expedir, en los lugares que dentro del territorio nacional se han determinado por el ministerio del interior, en el ejercicio de las competencias que, según lo dispuesto por el real decreto 1553/2005, de 23 de diciembre, le son inherentes.", "para la utilización del dni electrónico es necesario contar con determinados elementos hardware y software que nos van a permitir el acceso al chip de la tarjeta y, por tanto, la utilización de los certificados contenidos en él.\n1) elementos hardware\nun ordenador.\nun lector de tarjetas inteligentes, que puede venir integrado en el teclado o ser un dispositivo externo que se conecta al ordenador mediante la interfaz usb.\n2) elementos software\nun navegador actualizado.\nun programa que interactúa con nuestro lector y es capaz de procesar la información contenida en nuestro chip del dnie. este programa es gratuito y puede descargárselo desde la web de la dirección general de policía. se debe seleccionar aquel compatible con el sistema operativo de su equipo.", "con independencia de la validez del dni, los certificados electrónicos incorporados en el mismo tendrán un período de vigencia de treinta meses. a la extinción de la vigencia del certificado electrónico, podrán solicitarse la expedición de nuevos certificados manteniendo la misma tarjeta del dnie mientras dicho documento continúe vigente. la pérdida de validez del documento nacional de identidad (por caducidad, pérdida, sustracción o deterioro de la tarjeta) acarrea la pérdida de validez de los certificados incorporados en el mismo. la renovación del dnie o la expedición de duplicados del mismo implicará, a su vez, la expedición de nuevos certificados electrónicos. en caso de pérdida o robo, comuníquelo con la mayor inmediatez a la dirección general de la policía a través de las oficinas de expedición del dni o de las comisarías de policía, con el fin de que puedan ser revocados los certificados electrónicos incorporados al mismo.\nel proceso de comprobación de un certificado implica en primer lugar la obtención de los datos del certificado y en segundo lugar la consulta a un servicio denominado autoridad de validación (av). el navegador presentará su certificado al servidor y éste lanzará una consulta a la av. el resultado de esta consulta es el estado actual del certificado: activo o revocado. simultáneamente se mostrarán los datos incorporados al certificado (nombre y apellidos del titular, número de dnie...).\npara la realización de este proceso consulte la web de la dirección general de policía.", "el pin es la contraseña personal que una vez que el microprocesador incluido en el chip comprueba que es correcta, nos permite el acceso a las funcionalidades disponibles en el dni electrónico. en el momento que se produce la primera expedición este pin se entrega en un sobre \"ciego\" al ciudadano. si queremos cambiar el número personal se pueden dar dos situaciones:\n1) que se nos haya olvidado nuestro pin actual o que el dni electrónico este bloqueado tras varios intentos fallidos de inserción de pin.\ncuando se da esta situación, el ciudadano debe acudir a un punto de actualización del dnie, ubicado en una oficina de expedición. estos puntos de actualización disponen de un lector de impresión dactilar, lo que permite comparar el resumen criptográfico de la huella dactilar del titular con el que se almacena en el chip en el momento de la expedición. cuando el reconocimiento es positivo, la aplicación permite al titular cambiar el pin de su dni electrónico.\n2) que sepamos nuestro pin actual.\nen este caso el titular del dni tiene dos alternativas. puede acudir a un punto de actualización del dnie o utilizar un procedimiento telemático, siempre y cuando el ordenador disponga de un lector de tarjetas criptográficas y conexión a internet.\npara más información sobre como actualizar el pin consulte la web de la dirección general de policía.", "el documento nacional de identidad electrónico dispone de un pin de seguridad que es solicitado cuando se hacen operaciones sobre el mismo. este pin se bloquea por seguridad cuando se introduce de forma incorrecta por tercera vez consecutiva sin mediar alguna correcta.\npara comprobar el número de intentos fallidos restantes del pin del dni puede seguir este manual ubicado en la web de la dirección general de policía.", "1) para acceder a la banca a distancia con su dnie necesita:\nestar en posesión del nuevo dni electrónico y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\ndisponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\ninstalar en su ordenador un lector de tarjetas en el que introducir su dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en su ordenador.\ninstalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de su dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (linux o unix).\nsi ha seguido estos pasos, su ordenador debería estar preparado para acceder a la banca a distancia con su dni electrónico.\nsi tiene problemas en el acceso:\n» compruebe el correcto funcionamiento de su lector y dni electrónico.\n» consulte nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúa teniendo problemas en su acceso a la banca a distancia, llame a nuestro centro de atención telefónica.\n2) para acceder al servicio de acceso con dni electrónico a la banca a distancia siga los siguientes pasos:\nacceda a la página de la entidad y pulse sobre acceso con dni electrónico.\nen la siguiente pantalla pulse sobre entrar con dni electrónico.\na continuación le pedirá el pin de su dnie en más de una ocasión.\nuna vez que se valida su identidad se le pedirá que introduzca el usuario de la banca a distancia.", "los certificados electrónicos son el conjunto de datos incluidos en el chip, que permiten la identificación de su titular (certificado de autenticación) y la firma electrónica de documentos (certificado de firma). los datos se alojan en dos partes del chip de la tarjeta: pública y privada. la primera contiene los datos básicos de los certificados y una clave pública, mientras que la parte privada contiene la clave privada de la tarjeta, sólo conocida por su titular.\nel certificado de autenticación sirve para identificar al titular de la tarjeta en una comunicación telemática. el certificado de firma garantiza la integridad del documento firmado, la procedencia del documento y la autenticidad de origen.\nla dirección general de la policía es el único organismo autorizado a emitir los certificados digitales para el dni electrónico. los procedimientos de solicitud, revocación, renovación y período de vigencia de los certificados están regulados en la política de certificación.", "la versión de java que debe utilizar el navegador web con el que acceda a la banca a distancia debe ser la 1.6. descargar máquina virtual de java (versión 1.6).\npara poder utilizar el dnie desde el pc de casa para realizar transacciones electrónicas es necesario:\nun lector de tarjetas inteligentes (con chip), con sus correspondiente drivers. existen diferentes tipos según la conexión del lector:\n» usb\n» pcmcia\n» puerto de serie\n» incorporado en el teclado\nla librería para hacer uso del dnie: csp (para s.o. microsoft) ó pkcs11\nuna conexión a internet para realizar las transacciones telemáticas.\nse coloca el dni en el lector, se introduce el pin y se realiza la transacción.\npara poder interaccionar adecuadamente con las tarjetas criptográficas en general y con el dni electrónico en particular, el equipo ha de tener instalados unas \"piezas\" de software denominadas módulos criptográficos.\nen un entorno microsoft windows, el equipo debe tener instalado un servicio que se denomina \"cryptographic service provider\" (csp). en los entornos unix / linux o mac podemos utilizar el dni electrónico a través de un módulo criptográfico denominado pkcs11.\ntanto el csp como el pks11 específico para el dni electrónico podrán obtenerse en la web de la dirección general de policía.", "maquinaria y equipamiento: maquinaria, bienes de equipo, ofimática... la compra del bien se realiza tanto a proveedores nacionales como extranjeros.\nvehículos industriales y turismos (vía terrestre): se matriculan a nombre del cliente. la compra del bien se realiza a proveedores nacionales.\ninmuebles: destinados a usos industriales o comerciales (naves, locales, oficinas, consultas...).\nproyectos.", "vehículos (turismos e industriales): escoja el vehículo con las opciones que desee, el plazo de alquiler y la estimación de los kilómetros a efectuar. mediante el pago de una cuota fija mensual se ofrece todo el servicio integral de mantenimiento, seguros, impuestos, reparaciones...\nmaquinaria y bienes de equipo: acceda a una amplia gama de productos: carretillas, centralitas telefónicas, fotocopiadoras, etc. este servicio integral facilita la renovación de los bienes y permite mantener siempre al día el equipamiento que precise su empresa sin necesidad de comprarlo.\ntecnológico: es una forma ágil de incorporar tecnología a través del arrendamiento de equipos informáticos y ofimáticos que le permitirá renovar o ampliar sus equipos con total libertad de elección de marca y proveedor.", "liberbank se encuentra en proceso de adaptación a la zona única de pagos en euros (sepa), que constituye un marco legal armonizado para los servicios de pago.\nsepa(1) permite que particulares, empresas y otros agentes económicos realicen sus pagos en euros, tanto nacionales como internacionales, en las mismas condiciones básicas y con los mismos derechos y obligaciones, con independencia del lugar en que se encuentren.\nla zona sepa está integrada por los 27 países miembros de la unión europea, así como por islandia, liechtenstein, mónaco, noruega y suiza.\nlos usuarios de transferencias bancarias, domiciliaciones y tarjetas de estos 32 países dispondrán de un único conjunto de estándares y normas.\na partir del 1 de febrero de 2014, todas las transferencias y domiciliaciones que se realicen en españa y en el resto de la zona euro serán únicamente sepa. y para el resto de países de la zona sepa la fecha límite es el 31 de octubre de 2016.\nalgunas de sus ventajas son:\nposibilidad de usar una única cuenta bancaria en euros dentro de la zona sepa.\ndesaparición de barreras para la ejecución de pagos internacionales.\nmayor protección para los usuarios", "liberbank le acompañará durante el periodo de adaptación y puesta en marcha del sistema sepa, aportándole toda la información que le sea necesaria.\nsepa se basa en tres instrumentos de pago que no diferenciarán entre uso nacional y transfronterizo:\nlas transferencias sepa, sustituyendo a las actuales transferencias nacionales.\nlos adeudos directos sepa, en lugar de las actuales domiciliaciones de recibos españolas.\nlas actuales tarjetas bancarias de pago.\na partir del 1 de febrero de 2014\nla identificación de las cuentas bancarias se hará mediante el código internacional iban(1). sustituyendo al código cuenta cliente (ccc) que viene siendo usado en españa.\nlas entidades bancarias pasarán a identificarse mediante el código internacional bic(1)\nlos archivos de transferencias y de adeudos cambian.\nficheros actuales\nficheros sepa\ntransferencias\ncsb34 y csb34-12\nxml: iso 20022 ó texto: csb34-14\nadeudos\ncsb19\nsepa básico\nxml: iso 20022 ó texto: csb19-14\nsepa b2b\nxml: iso 20022 ó texto: csb19-44\nse recomienda adaptarse directamente al formato xml, ya que los formatos de texto dejarán de ser válidos el 1 de febrero de 2016.\nse regulan los plazos de ejecución, fecha valor y disponibilidad de los fondos en operaciones emitidas, recibidas y ejecuciones\ngastos compartidos. en caso de haber gastos el ordenante y el beneficiario abonarán aquellos cobrados por su entidad.\nlas comisiones y los gastos asociados a la operación de pago se liquidarán al margen.\ndispondrá de 13 meses para rectificar operaciones incorrectas o no autorizadas.\nla responsabilidad con tarjetas se limitará a un máximo de 150 euros por pérdidas derivadas de pagos no autorizados, salvo fraude o negligencia grave.", "en caso de pérdida o robo de tu tarjeta liberbank, debes llamar inmediatamente a alguno de los siguientes teléfonos de atención 24 horas: 985 969 700", "no. el número secreto de tu tarjeta es personal e intransferible y, para tu seguridad, no debe ser comunicado a nadie bajo ninguna circunstancia.\ncuando realices tus compras por teléfono o a través de internet, tampoco debe ser requerido por el vendedor ni comunicado a éste.\nni siquiera cuando solicites a tu entidad financiera la denuncia o bloqueo de tu tarjeta (por robo, extravío, etc.) debes comunicar tu número secreto.", "generalmente todos los cajeros automáticos aceptan las principales marcas de tarjetas del mercado. comprueba que la marca de tu tarjeta (maestro, mastercard, visa) aparece en el adhesivo de marcas aceptadas colocado sobre el cajero.\ny si lo deseas, antes de viajar a otros países, asegúrate de la aceptación que tendrán tus tarjetas consultando las direcciones de los buscadores internacionales de visa y mastercard.", "cuando un comercio instala un terminal punto de venta (tpv) de una entidad financiera para la aceptación del pago con tarjeta, debe colocar en sitio visible adhesivos con las marcas de las tarjetas aceptadas. comprueba que la marca de tu tarjeta (maestro, mastercard, visa) aparece en el adhesivo y entonces podrás efectuar el pago con tarjeta.\ny recuerda que el comerciante tiene la obligación de admitir el pago con tarjeta, incluso durante los periodos de rebajas.", "en las tarjetas de débito el importe máximo que puedes \"gastar\" en cada operación es el saldo de la cuenta asociada, salvo que el contrato de la tarjeta se haya establecido otro importe.\nen las tarjetas de crédito el importe máximo de tus operaciones será el crédito disponible, que viene determinado por la diferencia entre el crédito concedido que figura en el contrato y el crédito dispuesto por las compras efectuadas desde la última liquidación.\ntodos estos límites pueden ser consultados tanto en los cajeros liberbank como en el servicio de banca a distancia de liberbank.\ny en todo caso, por razones de seguridad, existe un límite diario para compras de 3.000 euros.", "generalmente todas las entidades financieras establecen para sus tarjetas unos límites de seguridad, que determinan el importe máximo diario que se puede retirar en los cajeros automáticos, sin perjuicio de la existencia de otros límites (saldo de la cuenta, crédito disponible, etc.) que puedan determinar un importe inferior.\nen liberbank el máximo diario está actualmente fijado en 1.000 euros.", "las tarjetas de débito son aquellas en las que las operaciones efectuadas son cargadas en la cuenta asociada de forma inmediata. por ejemplo la tarjeta liberbank maestro.\nlas tarjetas de crédito son las que disponen de un \"límite concedido\" de forma que las operaciones de compra no se cargan inmediatamente en la cuenta asociada, sino que se realizan contra ese límite que se denomina de crédito hasta agotarlo. este importe se cargará en una única liquidación, en los primeros días del mes siguiente a la compra, salvo que usted hubiera optado por el fraccionamiento del pago.\nla tarjeta liberbank mastercard funciona a débito o a crédito en cajeros, dependiendo de lo que el cliente elija y a crédito en compras, mientras que la tarjeta liberbank visa funciona en ambos casos a crédito.", "límite de crédito: es el crédito concedido a una tarjeta en el momento de su emisión, o en un momento posterior, y determina el importe máximo que se puede pagar con esa tarjeta.\ncrédito dispuesto: es el importe acumulado de las compras efectuadas con una tarjeta de crédito desde la última liquidación practicada. \ncrédito disponible: es la diferencia entre el límite de crédito y el crédito dispuesto. \ntodos ellos pueden ser consultados tanto en los cajeros liberbank como en el servicio de banca a distancia de liberbank.", "sólo la oficina desde la que se ha emitido la tarjeta puede hacer esta operación.\nconsulta con tu oficina la opción que más se ajusta a tus necesidades, ya que podrás optar bien por liquidar antes de la fecha la deuda pendiente como forma de liberar el crédito (por ejemplo ante la realización de un viaje inminente) o aumentar tus límites de forma temporal o permanente.", "sí. estas tarjetas deben ser autorizadas por los padres o tutores del menor, quienes son responsables de su adecuada utilización.\nen liberbank está disponible la tarjeta \"mastercard max joven\", específicamente diseñada para los más jóvenes. \nenlaces relacionados\nmax joven", "el titular de una tarjeta no puede ordenar la anulación de una compra efectuada con la misma.\nsi es preciso anular una operación abonada con una tarjeta, debe ser el comercio que ha realizado la venta quien proceda a su anulación desde el propio tpv (terminal punto de venta) u ordenar a la entidad financiera propietaria de éste que la realice.", "algunas tarjetas de crédito permiten el aplazamiento del pago de las compras efectuadas mediante el pago de un importe fijo mensual o mediante un porcentaje de amortización mensual sobre la deuda pendiente en cada momento.\nla forma de pago puede modificarse, a criterio del cliente, antes de que se efectúe la liquidación mensual, encontrándose disponible esta operación a través del servicio de banca a distancia de liberbank.", "sólo las compras realizadas con tarjetas de crédito (por ejemplo mastercard, visa y liberbank +) pueden ser aplazadas. las tarjetas de débito (por ejemplo maestro) no permiten el fraccionamiento de las compras.", "sí. cuando una compra se realiza en un comercio físico que dispone de un tpv (terminal punto de venta) atendido por personal, el comerciante tiene la obligación de identificar al titular de la tarjeta, comprobando que el documento de identificación presentado (dni o pasaporte) pertenece a la persona que lo presenta y que se corresponden el nombre y la firma que figuran en éste con los estampados en la propia tarjeta.\npor tanto el titular de la tarjeta está obligado a presentar su documento de identificación y a firmar el comprobante de la operación emitido por el tpv, asegurando así que no existe fraude en la utilización de la tarjeta.", "si tu tarjeta es maestro las compras se cargan inmediatamente en su cuenta.\nsi tu tarjeta es visa o mastercard y no tiene aplazamiento o fraccionamiento de pago, tus compras mensuales se cargan por el importe total en los primeros días del mes siguiente a la realización de las compras.\nsi tu tarjeta tiene aplazamiento o fraccionamiento de pago, las compras se cargarán en su cuenta en ese momento según la modalidad o sistema de facturación (importe fijo o porcentaje) que tú hayas elegido.", "los planes de pensiones cubren las siguientes contingencias del cliente/partícipe:\njubilación: se produce cuando el partícipe accede a la jubilación en régimen de la seguridad social aplicable, sea ordinaria, anticipada o posteriormente.\nincapacidad: permanente total para la profesión habitual, absoluta para todo trabajo y gran invalidez, de acuerdo con lo previsto en el régimen de la seguridad social correspondiente.\nfallecimiento.\ndependencia severa o gran dependencia.\nadicionalmente existen determinados supuestos excepcionales en los que el partícipe puede disponer de sus derechos consolidados.\nademás, los derechos consolidados pueden ser líquidos a partir de enero de 2025 para las aportaciones que a esa fecha tuvieran más de 10 años de antigüedad.\n¿qué gastos tienen los planes de pensiones?\ncomisión de gestión: es la comisión que cobra la entidad gestora por administrar y gestionar el fondo de pensiones. esta comisión no puede superar el 1,5% anual sobre el valor de la cuenta de posición.\ncomisión de depositaría: es la comisión que cobra la entidad depositaria. esta comisión no puede superar el 0,25% anual sobre el valor de la cuenta de posición.", "en función de los activos en los que invierte cada plan, éstos pueden ser de las siguientes categorías, según la clasificación de inverco:\nrenta variable, variable mixta, renta fija mixta, renta fija largo plazo, renta fija corto plazo, garantizados.", "una misma persona puede contratar varios planes de pensiones. estos pueden ser de la misma o distinta modalidad. a través de la contratación de varios planes de pensiones es posible diversificar en función de las inversiones. un mismo partícipe podría hacer la mayor parte de las aportaciones a un plan conservador de renta fija a corto plazo, y otra parte invertirla en un plan de pensiones de renta variable. su elección dependerá de sus necesidades y perfil de riesgo.", "con carácter general y con independencia de la edad, el límite es de 8.000 € anuales. la cuantía máxima señalada es conjunta tanto por aportaciones individuales de los partícipes como por contribuciones de la empresa, teniendo en cuenta el conjunto de planes de pensiones y otros sistemas de previsión de los que sea titular el partícipe.\nno obstante, si la suma de las aportaciones anuales realizadas por la entidad promotora y el partícipe superasen los límites legales de aportación a planes de pensiones que se establezcan por la normativa vigente, tendrán preferencia las realizadas por la entidad promotora al plan de pensiones de empleo.\npara personas con discapacidad igual o superior al 65% (o del 33% si es psíquica) el límite total es 24.250€, aportados por el propio minusválido o sus familiares, éstos con un límite de 10.000 € cada uno.", "las aportaciones realizadas a planes de pensiones reducen la base imponible del irpf en la menor de las dos cantidades:\nel 30% de la suma de los rendimientos netos del trabajo y de actividades económicas percibidos individualmente en el ejercicio.\n8.000 euros anuales\nes importante destacar que estos límites son conjuntos para todas las aportaciones/primas realizadas a todos los sistemas de previsión social que establece la ley (planes de previsión asegurados –ppas-, planes de pensiones, mutualidades de previsión social, planes de previsión social empresarial y seguros de dependencia).\nen el caso de planes de pensiones los límites son también conjuntos para las aportaciones individuales del partícipe y las que, en su caso, le hubiera imputado el promotor.\nademás de las reducciones anteriores: los contribuyentes de irpf cuyo cónyuge no obtenga rentas del trabajo o de actividades económicas o éstas sean inferiores a 8.000 € anuales, podrán reducir en su base imponible las aportaciones realizadas al plan de pensiones del que sea titular dicho cónyuge, con el límite máximo de 2.500 € anuales.", "sí, siempre y cuando no haya iniciado el cobro de la prestación por jubilación en algún otro plan de pensiones o instrumento de previsión social\n¿al vencimiento del plan que porcentaje se destinaría para hacienda?\nprestaciones en forma de capital:\nla prestación se considera renta del trabajo y por lo tanto deberá informarse como tal en el irpf, con importantes reducciones.\nla parte de la prestación total que proviene de aportaciones anteriores a 1 de enero de 2.007, tendrá una reducción del 40% (en aplicación del régimen transitorio), por lo que el partícipe únicamente tributará por el 60% de la citada parte de la prestación.\nla parte que proviene aportaciones efectuadas desde enero de 2.007, tributará por el 100% al igual que el resto de rendimientos.\nen el momento del pago, la entidad gestora aplica una retención en función de la prestación total y de la situación familiar del partícipe, al igual que en cualquier otra renta del trabajo.\nprestaciones en forma de renta:\nse integra completamente en la base imponible general de cada año la anualidad percibida en concepto de renta del trabajo personal. existe una salvedad: cuando la prestación la reciba una persona con minusvalía en un grado superior al 65%, la prestación gozará de una exención en un importe equivalente a tres veces el indicador de precios de renta de efectos múltiples (iprem).", "no. la normativa sobre planes de pensiones no permite simultanear la condición de partícipe y la de beneficiario para la misma contingencia –en este caso jubilación- en un plan de pensiones o en razón de la pertenencia a varios planes de pensiones. resulta por tanto incompatible, realizar aportaciones y cobrar prestaciones por la misma contingencia simultáneamente.\nuna vez iniciado el cobro de la prestación por la contingencia de jubilación, las aportaciones realizadas sólo pueden destinarse a las de fallecimiento y dependencia.", "sí, el incentivo fiscal no está condicionado a que el partícipe continúe en activo, por lo que podrá seguir reduciendo la base imponible del impuesto con las aportaciones que realice, siempre y cuando obtenga rendimientos del trabajo o de actividades económicas.", "la normativa de planes y fondos de pensiones permite que una persona que no trabaje pueda contratar y ser partícipe de un plan de pensiones.\ndesde el punto de vista fiscal, la ley del irpf en estos supuestos permite que sea el cónyuge -en su caso-, el que disfrute de la reducción en la base imponible del impuesto, con independencia de la reducción que podrá aplicar para sus propias aportaciones.\nel límite establecido para esta reducción es de 2.500 euros y se puede aplicar siempre que el importe de rendimientos obtenidos por el sujeto que no percibe ingresos o si estos son mínimos, de serlo inferiores a 8.000€ anuales.", "existe un régimen especial para los planes de pensiones constituidos a favor de partícipes con discapacidad.\nen estos supuestos, el límite financiero para las aportaciones realizadas por el partícipe con discapacidad, se amplía hasta 24.250 euros anuales. es necesario que el partícipe discapacitado se adhiera expresamente a este régimen.\nadicionalmente, se prevé la posibilidad de que personas ligadas al partícipe, por una relación de parentesco o tutoría, realicen aportaciones a dicho plan de pensiones. estas aportaciones tienen como límite financiero individual 10.000 euros al año, que computará de forma independiente al establecido a las aportaciones a sus propios planes de pensiones.\nel límite conjunto anual a todas las aportaciones realizadas a este tipo de planes es de 24.250 euros. este régimen especial prevé especialidades en relación con las contingencias cubiertas, supuestos excepcionales de liquidez y la forma de las prestaciones.", "las prestaciones de los planes de pensiones solo pueden ser realizadas para los casos en que se produce la contingencia para la que se contrata -jubilación, incapacidad, dependencia o fallecimiento-.\nexcepcionalmente se podrá percibir la prestación en los supuestos de enfermedad grave o desempleo de larga duración, así como en determinados supuestos de cese involuntario de la relación laboral.\nadicionalmente, a partir del 1 de enero de 2025, se puede disponer de las aportaciones y los rendimientos generados por dichas aportaciones cuando tengan más de 10 años de antigüedad.", "no, mientras no inicie el cobro de los derechos consolidados del plan: el hecho de haber contratado un plan de pensiones no tendrá consecuencia fiscal alguna para el partícipe distinta de las ventajas fiscales que se derivan de las aportaciones.\neste aspecto es muy importante ya que el diferimiento fiscal genera un importante beneficio, producido entre el momento en que nos desgravamos, y el momento en que tributamos –al producirse la prestación/rescate, cuyas principales ventajas además del propio efecto financiero –aplazamiento sin coste- permite por ejemplo reinvertir las desgravaciones efectuadas permitiendo obtener mayores rendimientos, aumentar la renta disponible etc.\npor último, cabe recordar que los derechos consolidados de los planes de pensiones están exentos de tributación en el impuesto sobre el patrimonio.", "todas las prestaciones derivadas de un plan de pensiones, tributan en el irpf del beneficiario como rendimientos del trabajo.", "los partícipes de planes de pensiones podrán, seguir reduciéndose el 40% de los derechos consolidados de sus planes de pensiones que se rescaten y que provengan de aportaciones anteriores a 01/01/2007 según aplicación del\nrégimen transitorio:\nel plazo máximo para realizar la reducción indicada dependerá de la fecha en la que se produzca el hecho causante.\nen caso de hechos causantes acaecidos en el año 2010 o en años anteriores, se podrá aplicar la reducción del 40% a cobros en forma de capital que se produzcan hasta el año 2018.\npara hechos causantes que se produzcan entre 2011 y 2014, el plazo para realizar la reducción será de 8 años a partir del año en que acaeció la contingencia que permite el rescate.\nen el supuesto de hechos causantes que tengan lugar en el año 2015 y años sucesivos, se dispondrá de un plazo máximo de dos años para beneficiarse de la reducción.", "interno: por las propias gestora y depositaria del fondo, obligadas por la ley a exigirse responsabilidad mutuamente por los perjuicios que puedan causar a los promotores, partícipes y beneficiarios de los planes adscritos, en el ejercicio de sus funciones.\nexterno: existiría un segundo nivel de control externo, encomendado por la legislación vigente a los profesionales independientes, actuarios y auditores, y a sus corporaciones profesionales.\nes de destacar, que los fondos de pensiones son auditados anualmente por una firma independiente, al igual que la propia gestora y la depositaria.\npúblico: el ministerio de economía y competitividad, a través de la dirección general de seguros y fondos de pensiones (dgsfp), y el cuerpo superior de inspectores de seguros del estado, ejerce un control sobre la situación legal, técnica, financiera y patrimonial de los planes, los fondos de pensiones y sus entidades gestoras.\nla normativa delimita los tipos de activos en los que puede invertir un fondo de pensiones, y establece límites a la inversión en títulos de un mismo emisor o grupo, por lo que el fondo se distribuye entre numerosas inversiones, con el fin de que la quiebra de un emisor o la caída de valor de un título afecte lo menos posible al valor del conjunto del patrimonio y en consecuencia al ahorro de los partícipes de los planes de pensiones.", "antes de contratar el plan, a través del documento de datos fundamentales para el partícipe, se recibe información sobre las características del plan de pensiones y de las coberturas que puede otorgar al partícipe en función de sus circunstancias concretas, de las comisiones de gestión y depósito aplicables, del perfil de riesgo del plan, de la política de inversión del fondo de pensiones y del carácter no reembolsable de las aportaciones.\nen el momento de contratación del plan de pensiones, que se formalizará con la firma de un boletín de adhesión, adicionalmente se facilitan los datos sobre el defensor del partícipe y se entregará o pondrá a disposición del partícipe copia de las especificaciones del plan de pensiones (contrato), de las normas de funcionamiento del fondo de pensiones, así como de la declaración de la política de inversión del fondo de pensiones.\nanualmente, la gestora envía a cada partícipe información sobre las aportaciones realizadas en cada año natural y el valor de sus derechos consolidados a cierre de año.\nadicionalmente, se remite información sobre contingencias cubiertas, destino de aportaciones, reglas de incompatibilidad, y en su caso, cuantía de excesos de aportación.\nsemestralmente, la gestora remite a los partícipes información sobre la evolución de sus derechos económicos en el plan, modificaciones normativas que pudieran afectarles, evolución y situación de los activos del fondo, los costes, y la rentabilidad obtenida. esta misma información, se pone a disposición del partícipe con carácter trimestral.\npor último, la gestora pondrá a disposición de los partícipes un informe de inversiones donde se detallarán las inversiones que tiene en cartera el fondo de pensiones al que está adscrito el plan de pensiones a cierre de cada trimestre.\nuna vez producida la contingencia, la gestora facilita al beneficiario información sobre la prestación.\nal margen de estas informaciones periódicas, la dirección general de seguros y fondos de pensiones publica la rentabilidad de los planes de pensiones individuales y asociados que le ha sido comunicada. asimismo, también inverco publica rentabilidades de los planes de pensiones con carácter periódico.", "con carácter general, se ofrece una gran flexibilidad, pudiendo realizarse cualquiera de las siguientes formas:\ncapital: consiste en un pago único. puede ser inmediato a la fecha de la contingencia o diferido a un momento posterior.\nrenta: consiste en la percepción de dos o más pagos sucesivos con periodicidad regular, incluyendo al menos un pago en cada anualidad.\nmixtas: combinan rentas de cualquier tipo con un pago único en forma de capital.\nlibre: pagos sin periodicidad regular.", "para el cobro de la prestación por jubilación, es necesario que el partícipe ostente la condición de jubilado conforme establece la seguridad social.\nno obstante, las especificaciones de algunos planes de pensiones, bajo la denominación de anticipo de la prestación correspondiente a jubilación, pueden prever el cobro a partir de los 60 años, siempre que haya cesado en toda actividad determinante del alta en la seguridad social sin perjuicio de que en su caso, continúe asimilado al alta en algún régimen de la seguridad social y que en el momento de la disposición aún no reúna los requisitos para la obtención de la prestación de jubilación en el régimen de la seguridad social correspondiente.\nasimismo, las especificaciones también pueden prever el pago anticipado de la prestación correspondiente a la jubilación en caso de que el partícipe, cualquiera que sea su edad, extinga su relación laboral y pase a situación legal de desempleo en los casos contemplados en los artículos 49.1 g), 51, 52 y 57 bis del texto refundido de la ley del estatuto de los trabajadores.", "sí, siempre que lo permitan las especificaciones del plan de pensiones teniendo en cuenta que después no podrán movilizarse desde el plan de empleo a otro plan hasta que, en su caso, cese la relación laboral con la empresa (promotor del plan de empleo).", "en los planes de pensiones de empleo, los derechos económicos de los beneficiarios no son movilizables, salvo en caso de terminación del plan de pensiones.\nen los planes de pensiones individuales o asociados, los derechos económicos de los beneficiarios podrán movilizarse, total o parcialmente, a otros planes de pensiones o a planes de previsión asegurados a petición del beneficiario, siempre y cuando las condiciones de garantía y aseguramiento de la prestación no lo impidan, y en las condiciones previstas en las especificaciones.", "en primer lugar, se habrá de estar a la voluntad expresa manifestada al respecto por el partícipe, el cual designa beneficiario para caso fallecimiento en el boletín de adhesión, o en su defecto, en su propio testamento (siempre que se mencione en plan de pensiones de forma expresa).\nno obstante, puede ocurrir que el partícipe no hubiera designado expresamente beneficiario para caso de fallecimiento.\npor todo lo anterior, es importante que el partícipe designe expresamente beneficiario o beneficiarios del plan para el caso de fallecimiento.\na falta de designación de beneficiarios se aplicará el siguiente orden de prelación establecido en las especificaciones del plan de pensiones.", "es la relación existente entre el importe de la pensión de jubilación y el último salario percibido en la etapa activa. así, una tasa de sustitución del 85% quiere decir que la pensión de jubilación equivale al 85% del último salario percibido.\ncomo referencia, señalar que en españa es del 81% frente a la media europea del 55%.\nlos planes de pensiones son el vehículo perfecto para disminuir el impacto negativo que la tasa de sustitución refleja en la pérdida de calidad de vida.", "habitualmente disponemos de dos formas:\ninvirtiendo en planes de pensiones tradicionales\nel partícipe es quien se encarga de ir movilizando el importe de sus planes según pase el tiempo o cambie su situación. en estos casos es aconsejable ir analizando el nivel de riesgo que se puede asumir en cada momento, y tomar decisiones de forma activa cuando la situación lo requiera.\ninvirtiendo en planes de pensiones “ciclo de vida”\nlos propios planes van adaptando su gestión en torno a una fecha determinada, cercana a la edad de jubilación del ahorrador. las decisiones de inversión del plan de este modo se orientan a proteger en todo momento sus ahorros a través de activos adecuados a su edad y perfil de riesgo. \nse obtiene una gestión planificada del ahorro para la jubilación con el objetivo de maximizar su rentabilidad, y seguridad en el momento de acceder a la jubilación.", "generalmente el tipo de interés de una hipoteca a interés variable se revisa todos los años, en el mes siguiente al de contratación. ejemplo: si has firmado tu hipoteca el 15 de junio de 2004 referenciada al euribor con revisión anual, el nuevo tipo de interés revisado se aplicará en la cuota del mes de julio de 2005, tomando como referencia el euribor del mes de mayo de ese año.", "el importe máximo que se puede conceder para un préstamo hipotecario es el 80% del valor de tasación pericial del inmueble.", "generalmente el tipo de interés de una hipoteca a interés variable se revisa todos los años, en el mes siguiente al de contratación.\nejemplo: si has firmado tu hipoteca el 15 de junio de 2004 referenciada al euribor con revisión anual, el nuevo tipo de interés revisado se aplicará en la cuota del mes de julio de 2005, tomando como referencia el euribor del mes de mayo de ese año.", "sí. al formalizar la hipoteca es obligatorio por ley la contratación de un seguro de incendio del inmueble hipotecado, siendo recomendable para tu tranquilidad que las coberturas se amplíen para que cubran no sólo el riesgo de incendio, sino también otros riesgos que suelen ser habituales (por ejemplo escapes de agua).\nsi deseas conocer nuestro seguro multirriesgo hogar, pincha aquí.\npor otra parte piensa que la contratación adicional de un seguro de vida vinculado al préstamo (para casos de fallecimiento o invalidez del titular) o de protección de pagos (para casos de desempleo de trabajadores autónomos) te aportará una seguridad adicional a ti y a tu familia en caso de que se produzca cualquiera de estas situaciones que podrían mermar tu capacidad para hacer frente a los pagos de la hipoteca.", "para ello deberás tener en cuenta las condiciones del préstamo así como el impacto fiscal que dicha amortización tendrá en el caso de que tuvieras derecho a desgravar por el mismo.\nuna primera aproximación puedes tenerla haciendo un cálculo de los gastos que ambas situaciones implican, es decir:\n- en caso de que se cancele anticipadamente, el importe de los gastos/comisiones por cancelación anticipada minorados por el ahorro fiscal a que se tiene derecho;\n- en caso de que no se cancele anticipadamente, el importe de los intereses a abonar periódicamente minorados por el ahorro fiscal a que tendrás derecho cada ejercicio (puedes además minorar estos gastos con el rendimiento que el dinero no destinado a la amortización te reportará, en caso de que éste se materialice en algún tipo de inversión).", "debes solicitar a través de tu entidad financiera una tasación de tu nueva vivienda, solicitar una nueva hipoteca conforme a esa tasación y cancelar la deuda pendiente de tu hipoteca anterior en el momento de vender tu primera vivienda.", "es la tasa anual equivalente o tasa anual efectiva, es decir, el tipo al que efectivamente resulta la operación considerando el tipo de interés, la frecuencia de pago de intereses y la incidencia de otros gastos tales como por ejemplo la comisión de apertura.\nsu publicación es una obligación legal en todos los préstamos, siendo el dato que permite la comparación entre distintos préstamos.", "la respuesta depende de muchos factores, por ejemplo del plazo de la inversión, de las expectativas de evolución de los tipos de interés, etc. un tipo fijo nos permite conocer cuánto pagaremos por el préstamo durante toda la vida del mismo, protegiéndonos contra las futuras subidas de tipos de interés. sin embargo, un tipo de interés variable evoluciona con los tipos de interés, de forma que podremos beneficiarnos de las bajadas en los tipos.", "es el tipo de interés promedio a que se prestan dinero las entidades financieras europeas más relevantes.\nel banco de españa ha incluido el euribor a 1 año entre los tipos oficiales de referencia para los préstamos hipotecarios, siendo publicados mensualmente en el boletín oficial del estado (boe).", "es un índice oficial de referencia utilizado en los préstamos hipotecarios, que se obtiene de las medias de tipos de interés de los préstamos hipotecarios a más de tres años concedidos por las cajas de ahorros.\nes publicado mensualmente por el banco de españa.", "la documentación que debes presentar en tu oficina liberbank es la siguiente:\n- permiso de circulación del vehículo. \n- ficha técnica del vehículo con itv en su caso.\n- carnet de conducir del conductor y conductores autorizados. \n- certificado de bonificación de su anterior compañía, en el caso de disfrutarla.\n- documentación del seguro de tu anterior compañía, incluyendo el último recibo y condiciones particulares de la póliza, en las que figure el conductor."]}
{"question": "¿puedo utilizar mi tarjeta para retirar dinero en cualquier cajero automático? ¿incluso en otros países?", "answer": "generalmente todos los cajeros automáticos aceptan las principales marcas de tarjetas del mercado. comprueba que la marca de tu tarjeta (maestro, mastercard, visa) aparece en el adhesivo de marcas aceptadas colocado sobre el cajero.\ny si lo deseas, antes de viajar a otros países, asegúrate de la aceptación que tendrán tus tarjetas consultando las direcciones de los buscadores internacionales de visa y mastercard.", "id": "3d22abd05daee74306a51c158ecbbd1d", "domain": "liberbank.es", "domain_index": 0, "negative": "cuando un comercio instala un terminal punto de venta (tpv) de una entidad financiera para la aceptación del pago con tarjeta, debe colocar en sitio visible adhesivos con las marcas de las tarjetas aceptadas. comprueba que la marca de tu tarjeta (maestro, mastercard, visa) aparece en el adhesivo y entonces podrás efectuar el pago con tarjeta.\ny recuerda que el comerciante tiene la obligación de admitir el pago con tarjeta, incluso durante los periodos de rebajas.", "candidates": ["generalmente todos los cajeros automáticos aceptan las principales marcas de tarjetas del mercado. comprueba que la marca de tu tarjeta (maestro, mastercard, visa) aparece en el adhesivo de marcas aceptadas colocado sobre el cajero.\ny si lo deseas, antes de viajar a otros países, asegúrate de la aceptación que tendrán tus tarjetas consultando las direcciones de los buscadores internacionales de visa y mastercard.", "banca digital es el servicio de liberbank que te permite efectuar, consultar y operar con tus cuentas a través de un dispositivo conectado a internet, sin necesidad de desplazarte a tu oficina. si aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos o acudir a nuestras oficinas y empiezar a utilizar todos los servicios de banca digital desde donde quieras y a cualquier hora del día. \ntambién puedes descargarte la app de liberbank. descúbrelo en la página de la banca digital.\nventajas:\ngratuito: no hay ningún coste de alta ni de mantenimiento del servicio.\nsencillo y rápido: un mundo de operaciones y posibilidades a tu alcance, traspasos, transferencias, recarga de móviles, etc. sin esperas.\nseguro: se han utilizado las últimas tecnologías en seguridad para garantizar la fiabilidad de las operaciones y la confidencialidad de la información de banca digital.", "al actualizar o descargar la app de liberbank, la tarjeta de coordenadas que se usa para validar las operaciones en banca digital, se sustituirá por un sistema notificaciones a través de la aplicación de liberbank (otp push). si aún no lo has hecho, accede a la página de la banca digital y allí te explicaremos cómo podrás descargarte la app de liberbank.\nla adhesión al nuevo sistema lleva implícita la vinculación de un dispositivo móvil (teléfono inteligente o tableta). el usuario sólo podrá tener vinculado a este sistema de validación de operaciones un único dispositivo. \nel sistema de notificaciones será obligatorio para los nuevos contratos de banca electrónica de particulares y, además, estará disponible para cualquier cliente particular, titular de este servicio que se quiera adherir. en este último caso, cuando el cliente acceda a la aplicación móvil podrá cambiarse a este sistema.\nel acceso al servicio será realizado por el titular mediante el uso conjunto de un sistema de claves que dota de seguridad al mismo, integrado por un código de usuario, una clave de identificación personal (pin) y un sistema de contraseñas otp (one time password), facilitados por la entidad al titular. las claves son de uso exclusivamente personal e intransferible. la entidad nunca le solicitará su código de usuario, pin u otp por ninguna vía.\nel sistema de contraseñas otp o de un solo uso, es lo que se conoce como un sistema de autenticación fuerte donde por cada operación que lo requiera, la entidad generará una contraseña única y de duración limitada en el tiempo, que enviará al último dispositivo informado por el cliente mediante el servicio habilitado por la entidad en cada momento.", "servicio particulares: la banca digital es el servicio especialmente pensado para clientes particulares, que les permite acceder a sus cuentas a través de internet y realizar las operaciones más habituales, como transferencias, pago de recibos e impuestos, consulta de saldos y extractos, etc. \nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.\nservicio empresas: la banca digital de empresas es el servicio de banca digital por internet para empresas y profesionales que incluye, entre otras, la posibilidad de realizar operaciones específicas para este colectivo, tales como la emisión de recibos, adeudos y anticipos de crédito o la consulta de líneas de descuento.", "el acceso al servicio está restringido al titular del contrato mediante 2 claves de acceso (un número de usuario y un número secreto), junto con un sistema de claves o notificacionesa través de la aplicación de liberbank (otp push) para confirmar las operaciones. además, en algunos casos, se te enviará un sms al número de teléfono móvil que nos hayas suministrado para garantizar todavía más la seguridad de tus operaciones.\nliberbank contribuye al mantenimiento de la seguridad, con las siguientes medidas:\no bloqueo del servicio por introducción errónea de cualquiera de las claves, tres veces consecutivas\no límites diarios de operatoria.\no bloqueo inmediato del acceso, ante una llamada al centro de atención a usuarios 985.969.700, disponible las 24 horas.\no envío de una clave de un solo uso a tu teléfono móvil para garantizar la seguridad de todas las operaciones.\no envíos de alertas personalizables mediante sms a tu teléfono móvil para que estés al tanto en todo momento de las operaciones sobre tus cuentas.\nen la conexión por internet:\no se utilizan protocolos de comunicación que garantizan en todo momento la seguridad, integridad y privacidad de sus comunicaciones.\no desconexión automática tras un periodo de conexión sin realizar operaciones, para evitar que sea reemplazado por otra persona si se ausenta del dispositivo.\no mantenimiento simultáneo de tan sólo una sesión de banca digital, desde cualquiera de los canales.\no introducción de la clave de operación mediante un teclado virtual.\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "podrás realizar la gran mayoría de las operaciones habituales que precisas en la gestión de tus cuentas como particular, así como aquellas para la administración de las posiciones de tu empresa o actividad. desde las más habituales, como la consulta de saldos o la realización de transferencias, hasta aquellas tan específicas como la presentación de impuestos o el pago de recibos, contratación de productos que se adapten a tus necesidades, gestión de tus tarjetas de débito y crédito. todo esto y mucho más, lo podrás realizar desde cualquier lugar y en cualquier momento. \nademás, si eres un profesional o tienes una empresa, podrás llevar una completa gestión de tus cobros y tus pagos, el envío de remesas de ficheros, la gestión de tu línea de descuento o tu cuenta de crédito así como un completo abanico de operaciones puestas a tu disposición para que, cada día, seamos más efectivos y eficientes en nuestra relación contigo.\nseguimos creciendo contigo, incorporando nuevas funcionalidades a banca digital para ofrecerte el más completo servicio a cualquier hora y en cualquier lugar. \nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "para acceder debes introducir el número de usuario/referencia y el número secreto. ambos te fueron facilitados en el momento en el que formalizaste el contrato: \nel número de usuario/referencia aparece en la parte impresa del contrato no introduzcas tus claves en una página que no haya sido solicitada por ti.\nteléfono de atención al cliente: 985 969 700\nel número secreto, te fue entregado por separado en un sobre en el momento de la contratación. por razones de seguridad, si has olvidado tu número secreto, lo has extraviado o se ha bloqueado el acceso, debes acudir a una de nuestras oficinas para que te proporcionen uno nuevo o también puedes recuperarlo online.", "1. estar en posesión del nuevo dni electrónico en vigor y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\n2. disponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\n3. instalar en tu ordenador un lector de tarjetas en el que introducir tu dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en tu ordenador.\n4. instalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de tu dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (gnu / linux).\n5. si has seguido estos pasos, tu ordenador debería estar preparado para acceder a la servicio de banca digital con tu dni electrónico. introduce tu dnie en el lector y pulsa el botón \"entrar con dni electrónico\" desde esta misma página. \nsi tienes problemas en el acceso:\n» comprueba el correcto funcionamiento de tu lector y dni electrónico. puedse llamar al servicio de atención al ciudadano 902 364 444 para que te ayuden a solucionar el problema.\n» consulta nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúas teniendo problemas en su acceso, llama a nuestro centro de atención telefónica.\nmás información sobre el dnie\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "para poder utilizar y beneficiarse de la banca digital sólo es necesario ser mayor de edad, cliente de liberbank y darse de alta en el servicio.\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos. además, en esa misma página podrás descargarte la app de liberbank.", "nunca introduzca claves de seguridad de banca electrónica ni de tarjetas de crédito si en una pantalla de internet o en un correo electrónico se le indica que es necesario para desbloquear su usuario. siempre será un intento de fraude. si hay problemas de seguridad con sus claves, liberbank le pedirá que acuda a su oficina.\nsi recibe correos electrónicos con archivos adjuntos cuyo remitente no conozca o que no esperaba recibir, no los abra. los adjuntos en correos electrónicos son la principal fuente de difusión de virus y troyanos, especialmente los que pretenden atraer su atención con temas de actualidad o supuestas facturas de compras que usted no ha realizado.\nactualice regularmente el software de su ordenador al objeto de mantener permanentemente actualizado el sistema operativo y las utilidades del mismo, no olvide que diariamente se descubren vulnerabilidades del software que pueden ser explotadas por los ciber delincuentes.\nactualice periódicamente su navegador, los navegadores de internet como internet explorer, firefox, etc. son actualizados regularmente por el fabricante al objeto de incorporar las últimas funcionalidades de seguridad ante las nuevas amenazas y vulnerabilidades. conéctese con frecuencia al editor de su navegador para mantener el sistema correctamente actualizado.\ninstale un software antivirus y manténgalo actualizado. los programas antivirus protegen su ordenador, detectan la mayoría de los virus, troyanos y otros software malicioso conocidos que pueden instalarse en él o que puede encontrar al navegar por la red o recibir por correo electrónico. además de activar las actualizaciones automáticas, compruebe periódicamente que su antivirus está actualizado.\ninstale un cortafuegos (firewall),un cortafuegos es un elemento de hardware o software que controla el flujo de información de su ordenador, permitiéndola o prohibiéndola según la política que se haya definido. con un cortafuegos podrá protegerse contra el acceso no autorizado de otras personas a la información confidencial guardada en su ordenador. es especialmente recomendable que utilice un cortafuegos si mantiene una conexión de alta velocidad que esté permanentemente conectada a internet.\nevite, siempre que le sea posible, acceder a la banca por internet así como a otras entidades y/o servicios que requieran identificación y autenticación desde ordenadores situados en lugares públicos, locutorios, etc..., dado que al poder ser utilizados por muchas personas no se puede llegar a conocer y confiar en su configuración, software instalado, seguridad etc...", "llame inmediatamente a nuestro servicio de atención 24 horas (985 969 700) si observa cualquiera de estos comportamientos anormales en su ordenador:\nal entrar en el servicio, además del usuario y el número secreto, aparece una o varias casillas para introducir claves.\nal entrar en el servicio, después de introducir el usuario y el número secreto, se le vuelve a solicitar sin que haya aparecido ningún error previo.\nsi recibe un e-mail en el que le solicitan alguna de las claves que utiliza para acceder a los servicios de liberbank como puede ser la banca digital.\nrecuerde: liberbank sólo le solicita una clave cada vez y solamente cuando usted realiza una operación.", "en cumplimiento de la normativa securepay del banco central europeo ponemos a tu disposición nuevos sistemas de protección en el servicio de banca on-line.\nestos sistemas conllevan algunos cambios en tu operatoria habitual:\nserá necesario que cambies tu contraseña de acceso al sistema al menos una vez al año.\ntan sólo podrás tener abierta una sesión con el mismo usuario al mismo tiempo, tanto en la web como a través de dispositivos móviles.\nen determinadas operaciones de banca on-line y compras por internet, deberás introducir una contraseña de un solo uso (otp) que nosotros te enviaremos a tu móvil vía sms. por ello, necesitamos obtener el número de teléfono móvil al que quieres que se te envíen estas contraseñas.", "paso 1: el vehículo se aproxima a la vía de telepeaje a una velocidad máxima de 30 km/h.\npaso 2: antena y transmisor intercambian una señal y el sistema identifica al titular del dispositivo.\npaso 3: el sistema carga el importe del peaje en la cuenta del abonado.\npaso 4: el semáforo se pone verde y se abre la barrera.", "· permite la gestión de las transacciones comerciales con tarjetas de pago en tiempo real, es decir, autoriza o deniega en el momento el pago de una compra, realizando posteriormente el abono del importe de la transacción autorizada en la cuenta del comercio, lo que agiliza notablemente las gestiones en comparación con otras formas de pago.\n· garantiza la seguridad:\no al cliente de que nadie puede captar sus datos y utilizarlos de modo fraudulento, gracias al protocolo basado en el estándar ssl (secure socket layer), el sistema de seguridad más extendido que hará que los datos viajen encriptados y protegidos por la red.\no al comercio, al cumplir con los estándares de compra segura de visa y mastercard con la finalidad de garantizar la identidad del titular de la tarjeta protegiendo al comercio de retrocesiones de operaciones rechazadas por el comprador por este motivo.\no además funciona en un servidor seguro con certificado de seguridad emitido por verisign.\n· garantiza la confidencialidad de la compra, ya que sólo los datos de pago relativos a ésta son requeridos por el tpv, pero no su contenido.\n· aceptación de las principales tarjetas del mercado: euro 6000, mastercard, visa\nproporcionando al comercio el acceso a mercados nacionales e internacionales.\n· liquidación diaria de las operaciones e ingreso del importe de las operaciones autorizadas en la cuenta del comercio.\n· gestión on-line de las operaciones: liberbank proporciona a los comercios asociados al tpv virtual una aplicación accesible desde cualquier navegador, que permite a los comercios consultar y/o anular las operaciones efectuadas por sus clientes, e incluso descargar un fichero con las operaciones.\n· dispondrá de un servicio post venta que le ayudará ante cualquier incidencia que pudiera presentarse.", "para disponer del tpv virtual, el comercio debe cumplir los siguientes requisitos:\n· disponer de una tienda virtual o catálogo de productos en internet.\n· el comercio debe poseer infraestructura de logística y distribución para poder garantizar fechas de entrega sobre los pedidos procesados desde la aplicación de comercio electrónico (la gestión y distribución de la mercancía objeto del pago es responsabilidad exclusiva del comercio).", "llévelos en su bolso, billetera, mochila, …etc. pero recuerde anotar la numeración de sus travelers cheques y guardarla por separado. esto acelerará el proceso de reembolso en caso de pérdida o robo.", "• pagando en establecimientos como restaurantes, tiendas, hoteles…etc.\n• pagando servicios como excursiones, guías turísticas... etc.\n• haciéndolos efectivos por moneda local en las principales entidades financieras y oficinas de la red american express.", "si firma mal los cheques, se rompen o dañan, solamente tiene que acercarse a la oficina de american express más próxima o llamar al centro de reembolsos para que se los repongan.", "puesto que no tienen vencimiento, puede guardarlos para sus próximas vacaciones, o si lo prefiere cambiarlos por efectivo.", "si es cliente del servicio de factura electrónica, podrá consultarla a través de banca on-line de empresas.\nsi no es cliente de nuestro servicio, acceda al buscador de facturas", "es un documento electrónico que cumple con los requisitos legales y reglamentariamente exigibles a las facturas físicas y que, además, garantiza la autenticidad de su origen y la integridad de su contenido.", "el mecanismo más habitual es firmar la factura con una firma electrónica reconocida, cosa que hace automáticamente el servicio de factura electrónica.\nen el proceso de firma, se usa un certificado de usuario que garantiza la autenticidad del emisor y una huella que garantiza la integridad. es decir, en caso de modificación de la factura incluida en el fichero de la facturación telemática, la firma es inválida, de lo que nos avisaría nuestro software.", "porque además de las ventajas que indicamos, las administraciones públicas irán progresivamente trabajando con este tipo de formatos. cuanto antes se familiarice con ellos, más fácil será todo.", "facturar en formato electrónico con validez legal requiere que el emisor cuente con un módulo de generación de firma reconocida que asegure la autenticidad e integridad de los documentos. adicionalmente el receptor de la factura, que ha admitido esta forma de facturación, necesitará contar con un software de verificación de firmas. de todo ello se encarga liberbank por usted, facilitándole además el alojamiento de sus facturas en un servidor seguro.", "el servicio de factura electrónica está adaptada para atender las necesidades de empresas de cualquier tamaño y sector.", "no es necesaria la instalación de ningún tipo de aplicación. puede seguir trabajando con el software de gestión siempre que éste admita el formato factura-e.", "puede ir implantándola poco a poco entre su cartera de clientes, conviviendo con el sistema tradicional. en cualquier momento puede consultar en nuestra web si sus clientes ya admiten la facturación electrónica. dado que la plataforma empleada por liberbank está también implantada en otras cajas, existen empresas de toda españa que están en disposición de recibir facturas electrónicas, lo que hace aún más sencillo para usted comenzar a facturar.", "no es problema, ya que podrán igualmente realizar la recepción y verificación desde nuestra web mediante el acceso al buscador de facturas.", "no, aunque los procesos de cobros y pagos son integrables con el proceso de facturación electrónica cerrando así el ciclo completo, pueden mantenerse independientes del proceso de facturación.", "cuanto antes empiece, antes comenzará a disfrutar los beneficios. no hay motivo para esperar, la factura electrónica liberbank cumple el estándar creado entre la agencia estatal de administración tributaria (aeat) y el centro de cooperación interbancaria (cci)", "100% seguro y estable. la confidencialidad de los datos y la fiabilidad del sistema están completamente garantizadas.", "toda factura emitida por el servicio de factura electrónica va acompañada de un número identificativo único (nrc) con el que el receptor de la factura, si no es usuario del servicio, podrá consultar sus facturas recibidas en todo momento utilizando el buscador de facturas que liberbank pone a su disposición. para ello tendrá que introducir si cif/nif y el nrc de la factura que quiera consultar.", "puede que usted ya genere sus facturas con un software de gestión. incluso que las envíe a sus clientes o las reciba de sus proveedores por correo electrónico.\npero facturar electrónicamente es mucho más.\ncon el servicio de factura electrónica podrá hacer todo lo que necesite en relación a la facturación electrónica, recibir y emitir facturas, gestionar cobros y pagos, toma de decisiones automática, realizar la gestión de los usuarios del sistema y mucho más...", "si es cliente de banca on-line de empresas y quiere empezar a emitir y gestionar sus facturas a través de nuestro servicio de factura electrónica, acuda a su gestor u oficina habitual y contrátelo hoy mismo.", "para acceder debes introducir el número de usuario/referencia y el número secreto. ambos te fueron facilitados en el momento en el que formalizaste el contrato: \nel número de usuario/referencia aparece en la parte impresa del contrato y en la parte posterior de la tarjeta de claves de banca digital. no introduzcas tus claves en una página que no haya sido solicitada por ti.\nservicio permanente de atención telefónica: 985 969 700\nel número secreto, te fue entregado por separado en un sobre en el momento de la contratación. por razones de seguridad, si has olvidado su número secreto, lo has extraviado o se ha bloqueado el acceso, debes acudir a una de nuestras oficinas para que te proporcionen uno nuevo o también puedes recuperarlo online.", "en algunas operaciones se envía una clave suplementaria al teléfono móvil que nos has facilitado. si todavía no nos has comunicado el número del teléfono móvil que deseas utilizar para recibir estas claves de un solo uso, podrás hacerlo en cualquiera de nuestras oficinas.\nsi has comunicado dicho número, pero no te llega el mensaje, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención telefónica en el teléfono 985 969 700, y poder así solucionar la incidencia en el más breve plazo. \nno utilices ningún otro servicio que no sea este teléfono o nuestra página web para ponerte en contacto con nosotros, tu seguridad es siempre nuestra primera preocupación.", "estar en posesión del nuevo dni electrónico en vigor y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\ndisponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\ninstalar en su ordenador un lector de tarjetas en el que introducir su dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en su ordenador.\ninstalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de su dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (gnu / linux).\nsi ha seguido estos pasos, su ordenador debería estar preparado para acceder a la servicio de banca digital con su dni electrónico. introduzca su dnie en el lector y pulse el botón \"entrar con dni electrónico\" desde esta misma página. \nsi tiene problemas en el acceso:\n» compruebe el correcto funcionamiento de su lector y dni electrónico. puede llamar al servicio de atención al ciudadano 902 364 444 para que le ayuden a solucionar el problema.\n» consulte nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúa teniendo problemas en su acceso, llame a nuestro centro de atención telefónica.", "al igual que el dni tradicional, la principal función de la versión electrónica es la identificación de la persona. con la llegada de internet, esa identificación se hace necesaria más allá del ámbito físico, así surge el dni electrónico, que se encarga de acreditar electrónicamente la identidad de la persona y nos sirve como firma digital para usar en documentos electrónicos. estos documentos tienen validez jurídica equivalente a la que proporciona la firma manuscrita.", "la principal diferencia entre la versión tradicional del dni y la electrónica, es la inclusión de un chip en esta última, el cuál contiene información digital que se detalla a continuación:\nun certificado electrónico para autenticar la personalidad del ciudadano.\nun certificado electrónico para firmar electrónicamente, con la misma validez jurídica que la firma manuscrita.\ncertificado de la autoridad de certificación emisora.\nclaves para su utilización.\nhuella dactilar del ciudadano.\nfotografía digital del ciudadano.\nfirma manuscrita del ciudadano en formato digital.\ndatos de la filiación del ciudadano.", "el ciudadano que desee obtener su dni electrónico y por tanto los certificados asociados deberá acudir a una oficina de expedición del dni electrónico. para consultar la oficina más próxima puede consultar la web de la dirección general de policía. de acuerdo con la legislación vigente, la dirección general de la policía es la responsable de la expedición del dni electrónico. la dirección general de la policía cuenta con 350 oficinas de expedición distribuidas a través de todo el territorio nacional.\na aquellas localidades que no tengan comisaría de policía suele acudir un equipo móvil que se instala en el ayuntamiento, al cual les comunican con debida antelación las fechas en las que van a realizar la visita. los ciudadanos residentes en estas localidades y en localidades próximas podrán obtener o renovar el dni utilizando este servicio.\nel dnie no puede obtenerse desde el extranjero. para solicitar su expedición es imprescindible la presencia física de la persona a quien se haya de expedir, en los lugares que dentro del territorio nacional se han determinado por el ministerio del interior, en el ejercicio de las competencias que, según lo dispuesto por el real decreto 1553/2005, de 23 de diciembre, le son inherentes.", "para la utilización del dni electrónico es necesario contar con determinados elementos hardware y software que nos van a permitir el acceso al chip de la tarjeta y, por tanto, la utilización de los certificados contenidos en él.\n1) elementos hardware\nun ordenador.\nun lector de tarjetas inteligentes, que puede venir integrado en el teclado o ser un dispositivo externo que se conecta al ordenador mediante la interfaz usb.\n2) elementos software\nun navegador actualizado.\nun programa que interactúa con nuestro lector y es capaz de procesar la información contenida en nuestro chip del dnie. este programa es gratuito y puede descargárselo desde la web de la dirección general de policía. se debe seleccionar aquel compatible con el sistema operativo de su equipo.", "con independencia de la validez del dni, los certificados electrónicos incorporados en el mismo tendrán un período de vigencia de treinta meses. a la extinción de la vigencia del certificado electrónico, podrán solicitarse la expedición de nuevos certificados manteniendo la misma tarjeta del dnie mientras dicho documento continúe vigente. la pérdida de validez del documento nacional de identidad (por caducidad, pérdida, sustracción o deterioro de la tarjeta) acarrea la pérdida de validez de los certificados incorporados en el mismo. la renovación del dnie o la expedición de duplicados del mismo implicará, a su vez, la expedición de nuevos certificados electrónicos. en caso de pérdida o robo, comuníquelo con la mayor inmediatez a la dirección general de la policía a través de las oficinas de expedición del dni o de las comisarías de policía, con el fin de que puedan ser revocados los certificados electrónicos incorporados al mismo.\nel proceso de comprobación de un certificado implica en primer lugar la obtención de los datos del certificado y en segundo lugar la consulta a un servicio denominado autoridad de validación (av). el navegador presentará su certificado al servidor y éste lanzará una consulta a la av. el resultado de esta consulta es el estado actual del certificado: activo o revocado. simultáneamente se mostrarán los datos incorporados al certificado (nombre y apellidos del titular, número de dnie...).\npara la realización de este proceso consulte la web de la dirección general de policía.", "el pin es la contraseña personal que una vez que el microprocesador incluido en el chip comprueba que es correcta, nos permite el acceso a las funcionalidades disponibles en el dni electrónico. en el momento que se produce la primera expedición este pin se entrega en un sobre \"ciego\" al ciudadano. si queremos cambiar el número personal se pueden dar dos situaciones:\n1) que se nos haya olvidado nuestro pin actual o que el dni electrónico este bloqueado tras varios intentos fallidos de inserción de pin.\ncuando se da esta situación, el ciudadano debe acudir a un punto de actualización del dnie, ubicado en una oficina de expedición. estos puntos de actualización disponen de un lector de impresión dactilar, lo que permite comparar el resumen criptográfico de la huella dactilar del titular con el que se almacena en el chip en el momento de la expedición. cuando el reconocimiento es positivo, la aplicación permite al titular cambiar el pin de su dni electrónico.\n2) que sepamos nuestro pin actual.\nen este caso el titular del dni tiene dos alternativas. puede acudir a un punto de actualización del dnie o utilizar un procedimiento telemático, siempre y cuando el ordenador disponga de un lector de tarjetas criptográficas y conexión a internet.\npara más información sobre como actualizar el pin consulte la web de la dirección general de policía.", "el documento nacional de identidad electrónico dispone de un pin de seguridad que es solicitado cuando se hacen operaciones sobre el mismo. este pin se bloquea por seguridad cuando se introduce de forma incorrecta por tercera vez consecutiva sin mediar alguna correcta.\npara comprobar el número de intentos fallidos restantes del pin del dni puede seguir este manual ubicado en la web de la dirección general de policía.", "1) para acceder a la banca a distancia con su dnie necesita:\nestar en posesión del nuevo dni electrónico y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\ndisponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\ninstalar en su ordenador un lector de tarjetas en el que introducir su dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en su ordenador.\ninstalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de su dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (linux o unix).\nsi ha seguido estos pasos, su ordenador debería estar preparado para acceder a la banca a distancia con su dni electrónico.\nsi tiene problemas en el acceso:\n» compruebe el correcto funcionamiento de su lector y dni electrónico.\n» consulte nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúa teniendo problemas en su acceso a la banca a distancia, llame a nuestro centro de atención telefónica.\n2) para acceder al servicio de acceso con dni electrónico a la banca a distancia siga los siguientes pasos:\nacceda a la página de la entidad y pulse sobre acceso con dni electrónico.\nen la siguiente pantalla pulse sobre entrar con dni electrónico.\na continuación le pedirá el pin de su dnie en más de una ocasión.\nuna vez que se valida su identidad se le pedirá que introduzca el usuario de la banca a distancia.", "los certificados electrónicos son el conjunto de datos incluidos en el chip, que permiten la identificación de su titular (certificado de autenticación) y la firma electrónica de documentos (certificado de firma). los datos se alojan en dos partes del chip de la tarjeta: pública y privada. la primera contiene los datos básicos de los certificados y una clave pública, mientras que la parte privada contiene la clave privada de la tarjeta, sólo conocida por su titular.\nel certificado de autenticación sirve para identificar al titular de la tarjeta en una comunicación telemática. el certificado de firma garantiza la integridad del documento firmado, la procedencia del documento y la autenticidad de origen.\nla dirección general de la policía es el único organismo autorizado a emitir los certificados digitales para el dni electrónico. los procedimientos de solicitud, revocación, renovación y período de vigencia de los certificados están regulados en la política de certificación.", "la versión de java que debe utilizar el navegador web con el que acceda a la banca a distancia debe ser la 1.6. descargar máquina virtual de java (versión 1.6).\npara poder utilizar el dnie desde el pc de casa para realizar transacciones electrónicas es necesario:\nun lector de tarjetas inteligentes (con chip), con sus correspondiente drivers. existen diferentes tipos según la conexión del lector:\n» usb\n» pcmcia\n» puerto de serie\n» incorporado en el teclado\nla librería para hacer uso del dnie: csp (para s.o. microsoft) ó pkcs11\nuna conexión a internet para realizar las transacciones telemáticas.\nse coloca el dni en el lector, se introduce el pin y se realiza la transacción.\npara poder interaccionar adecuadamente con las tarjetas criptográficas en general y con el dni electrónico en particular, el equipo ha de tener instalados unas \"piezas\" de software denominadas módulos criptográficos.\nen un entorno microsoft windows, el equipo debe tener instalado un servicio que se denomina \"cryptographic service provider\" (csp). en los entornos unix / linux o mac podemos utilizar el dni electrónico a través de un módulo criptográfico denominado pkcs11.\ntanto el csp como el pks11 específico para el dni electrónico podrán obtenerse en la web de la dirección general de policía.", "maquinaria y equipamiento: maquinaria, bienes de equipo, ofimática... la compra del bien se realiza tanto a proveedores nacionales como extranjeros.\nvehículos industriales y turismos (vía terrestre): se matriculan a nombre del cliente. la compra del bien se realiza a proveedores nacionales.\ninmuebles: destinados a usos industriales o comerciales (naves, locales, oficinas, consultas...).\nproyectos.", "vehículos (turismos e industriales): escoja el vehículo con las opciones que desee, el plazo de alquiler y la estimación de los kilómetros a efectuar. mediante el pago de una cuota fija mensual se ofrece todo el servicio integral de mantenimiento, seguros, impuestos, reparaciones...\nmaquinaria y bienes de equipo: acceda a una amplia gama de productos: carretillas, centralitas telefónicas, fotocopiadoras, etc. este servicio integral facilita la renovación de los bienes y permite mantener siempre al día el equipamiento que precise su empresa sin necesidad de comprarlo.\ntecnológico: es una forma ágil de incorporar tecnología a través del arrendamiento de equipos informáticos y ofimáticos que le permitirá renovar o ampliar sus equipos con total libertad de elección de marca y proveedor.", "liberbank se encuentra en proceso de adaptación a la zona única de pagos en euros (sepa), que constituye un marco legal armonizado para los servicios de pago.\nsepa(1) permite que particulares, empresas y otros agentes económicos realicen sus pagos en euros, tanto nacionales como internacionales, en las mismas condiciones básicas y con los mismos derechos y obligaciones, con independencia del lugar en que se encuentren.\nla zona sepa está integrada por los 27 países miembros de la unión europea, así como por islandia, liechtenstein, mónaco, noruega y suiza.\nlos usuarios de transferencias bancarias, domiciliaciones y tarjetas de estos 32 países dispondrán de un único conjunto de estándares y normas.\na partir del 1 de febrero de 2014, todas las transferencias y domiciliaciones que se realicen en españa y en el resto de la zona euro serán únicamente sepa. y para el resto de países de la zona sepa la fecha límite es el 31 de octubre de 2016.\nalgunas de sus ventajas son:\nposibilidad de usar una única cuenta bancaria en euros dentro de la zona sepa.\ndesaparición de barreras para la ejecución de pagos internacionales.\nmayor protección para los usuarios", "liberbank le acompañará durante el periodo de adaptación y puesta en marcha del sistema sepa, aportándole toda la información que le sea necesaria.\nsepa se basa en tres instrumentos de pago que no diferenciarán entre uso nacional y transfronterizo:\nlas transferencias sepa, sustituyendo a las actuales transferencias nacionales.\nlos adeudos directos sepa, en lugar de las actuales domiciliaciones de recibos españolas.\nlas actuales tarjetas bancarias de pago.\na partir del 1 de febrero de 2014\nla identificación de las cuentas bancarias se hará mediante el código internacional iban(1). sustituyendo al código cuenta cliente (ccc) que viene siendo usado en españa.\nlas entidades bancarias pasarán a identificarse mediante el código internacional bic(1)\nlos archivos de transferencias y de adeudos cambian.\nficheros actuales\nficheros sepa\ntransferencias\ncsb34 y csb34-12\nxml: iso 20022 ó texto: csb34-14\nadeudos\ncsb19\nsepa básico\nxml: iso 20022 ó texto: csb19-14\nsepa b2b\nxml: iso 20022 ó texto: csb19-44\nse recomienda adaptarse directamente al formato xml, ya que los formatos de texto dejarán de ser válidos el 1 de febrero de 2016.\nse regulan los plazos de ejecución, fecha valor y disponibilidad de los fondos en operaciones emitidas, recibidas y ejecuciones\ngastos compartidos. en caso de haber gastos el ordenante y el beneficiario abonarán aquellos cobrados por su entidad.\nlas comisiones y los gastos asociados a la operación de pago se liquidarán al margen.\ndispondrá de 13 meses para rectificar operaciones incorrectas o no autorizadas.\nla responsabilidad con tarjetas se limitará a un máximo de 150 euros por pérdidas derivadas de pagos no autorizados, salvo fraude o negligencia grave.", "en caso de pérdida o robo de tu tarjeta liberbank, debes llamar inmediatamente a alguno de los siguientes teléfonos de atención 24 horas: 985 969 700", "no. el número secreto de tu tarjeta es personal e intransferible y, para tu seguridad, no debe ser comunicado a nadie bajo ninguna circunstancia.\ncuando realices tus compras por teléfono o a través de internet, tampoco debe ser requerido por el vendedor ni comunicado a éste.\nni siquiera cuando solicites a tu entidad financiera la denuncia o bloqueo de tu tarjeta (por robo, extravío, etc.) debes comunicar tu número secreto.", "la información se encuentra disponible dentro del servicio de banca a distancia de liberbank.", "cuando un comercio instala un terminal punto de venta (tpv) de una entidad financiera para la aceptación del pago con tarjeta, debe colocar en sitio visible adhesivos con las marcas de las tarjetas aceptadas. comprueba que la marca de tu tarjeta (maestro, mastercard, visa) aparece en el adhesivo y entonces podrás efectuar el pago con tarjeta.\ny recuerda que el comerciante tiene la obligación de admitir el pago con tarjeta, incluso durante los periodos de rebajas.", "en las tarjetas de débito el importe máximo que puedes \"gastar\" en cada operación es el saldo de la cuenta asociada, salvo que el contrato de la tarjeta se haya establecido otro importe.\nen las tarjetas de crédito el importe máximo de tus operaciones será el crédito disponible, que viene determinado por la diferencia entre el crédito concedido que figura en el contrato y el crédito dispuesto por las compras efectuadas desde la última liquidación.\ntodos estos límites pueden ser consultados tanto en los cajeros liberbank como en el servicio de banca a distancia de liberbank.\ny en todo caso, por razones de seguridad, existe un límite diario para compras de 3.000 euros.", "generalmente todas las entidades financieras establecen para sus tarjetas unos límites de seguridad, que determinan el importe máximo diario que se puede retirar en los cajeros automáticos, sin perjuicio de la existencia de otros límites (saldo de la cuenta, crédito disponible, etc.) que puedan determinar un importe inferior.\nen liberbank el máximo diario está actualmente fijado en 1.000 euros.", "las tarjetas de débito son aquellas en las que las operaciones efectuadas son cargadas en la cuenta asociada de forma inmediata. por ejemplo la tarjeta liberbank maestro.\nlas tarjetas de crédito son las que disponen de un \"límite concedido\" de forma que las operaciones de compra no se cargan inmediatamente en la cuenta asociada, sino que se realizan contra ese límite que se denomina de crédito hasta agotarlo. este importe se cargará en una única liquidación, en los primeros días del mes siguiente a la compra, salvo que usted hubiera optado por el fraccionamiento del pago.\nla tarjeta liberbank mastercard funciona a débito o a crédito en cajeros, dependiendo de lo que el cliente elija y a crédito en compras, mientras que la tarjeta liberbank visa funciona en ambos casos a crédito.", "límite de crédito: es el crédito concedido a una tarjeta en el momento de su emisión, o en un momento posterior, y determina el importe máximo que se puede pagar con esa tarjeta.\ncrédito dispuesto: es el importe acumulado de las compras efectuadas con una tarjeta de crédito desde la última liquidación practicada. \ncrédito disponible: es la diferencia entre el límite de crédito y el crédito dispuesto. \ntodos ellos pueden ser consultados tanto en los cajeros liberbank como en el servicio de banca a distancia de liberbank.", "sólo la oficina desde la que se ha emitido la tarjeta puede hacer esta operación.\nconsulta con tu oficina la opción que más se ajusta a tus necesidades, ya que podrás optar bien por liquidar antes de la fecha la deuda pendiente como forma de liberar el crédito (por ejemplo ante la realización de un viaje inminente) o aumentar tus límites de forma temporal o permanente.", "sí. estas tarjetas deben ser autorizadas por los padres o tutores del menor, quienes son responsables de su adecuada utilización.\nen liberbank está disponible la tarjeta \"mastercard max joven\", específicamente diseñada para los más jóvenes. \nenlaces relacionados\nmax joven", "el titular de una tarjeta no puede ordenar la anulación de una compra efectuada con la misma.\nsi es preciso anular una operación abonada con una tarjeta, debe ser el comercio que ha realizado la venta quien proceda a su anulación desde el propio tpv (terminal punto de venta) u ordenar a la entidad financiera propietaria de éste que la realice.", "algunas tarjetas de crédito permiten el aplazamiento del pago de las compras efectuadas mediante el pago de un importe fijo mensual o mediante un porcentaje de amortización mensual sobre la deuda pendiente en cada momento.\nla forma de pago puede modificarse, a criterio del cliente, antes de que se efectúe la liquidación mensual, encontrándose disponible esta operación a través del servicio de banca a distancia de liberbank.", "sólo las compras realizadas con tarjetas de crédito (por ejemplo mastercard, visa y liberbank +) pueden ser aplazadas. las tarjetas de débito (por ejemplo maestro) no permiten el fraccionamiento de las compras.", "sí. cuando una compra se realiza en un comercio físico que dispone de un tpv (terminal punto de venta) atendido por personal, el comerciante tiene la obligación de identificar al titular de la tarjeta, comprobando que el documento de identificación presentado (dni o pasaporte) pertenece a la persona que lo presenta y que se corresponden el nombre y la firma que figuran en éste con los estampados en la propia tarjeta.\npor tanto el titular de la tarjeta está obligado a presentar su documento de identificación y a firmar el comprobante de la operación emitido por el tpv, asegurando así que no existe fraude en la utilización de la tarjeta.", "si tu tarjeta es maestro las compras se cargan inmediatamente en su cuenta.\nsi tu tarjeta es visa o mastercard y no tiene aplazamiento o fraccionamiento de pago, tus compras mensuales se cargan por el importe total en los primeros días del mes siguiente a la realización de las compras.\nsi tu tarjeta tiene aplazamiento o fraccionamiento de pago, las compras se cargarán en su cuenta en ese momento según la modalidad o sistema de facturación (importe fijo o porcentaje) que tú hayas elegido.", "los planes de pensiones cubren las siguientes contingencias del cliente/partícipe:\njubilación: se produce cuando el partícipe accede a la jubilación en régimen de la seguridad social aplicable, sea ordinaria, anticipada o posteriormente.\nincapacidad: permanente total para la profesión habitual, absoluta para todo trabajo y gran invalidez, de acuerdo con lo previsto en el régimen de la seguridad social correspondiente.\nfallecimiento.\ndependencia severa o gran dependencia.\nadicionalmente existen determinados supuestos excepcionales en los que el partícipe puede disponer de sus derechos consolidados.\nademás, los derechos consolidados pueden ser líquidos a partir de enero de 2025 para las aportaciones que a esa fecha tuvieran más de 10 años de antigüedad.\n¿qué gastos tienen los planes de pensiones?\ncomisión de gestión: es la comisión que cobra la entidad gestora por administrar y gestionar el fondo de pensiones. esta comisión no puede superar el 1,5% anual sobre el valor de la cuenta de posición.\ncomisión de depositaría: es la comisión que cobra la entidad depositaria. esta comisión no puede superar el 0,25% anual sobre el valor de la cuenta de posición.", "en función de los activos en los que invierte cada plan, éstos pueden ser de las siguientes categorías, según la clasificación de inverco:\nrenta variable, variable mixta, renta fija mixta, renta fija largo plazo, renta fija corto plazo, garantizados.", "una misma persona puede contratar varios planes de pensiones. estos pueden ser de la misma o distinta modalidad. a través de la contratación de varios planes de pensiones es posible diversificar en función de las inversiones. un mismo partícipe podría hacer la mayor parte de las aportaciones a un plan conservador de renta fija a corto plazo, y otra parte invertirla en un plan de pensiones de renta variable. su elección dependerá de sus necesidades y perfil de riesgo.", "con carácter general y con independencia de la edad, el límite es de 8.000 € anuales. la cuantía máxima señalada es conjunta tanto por aportaciones individuales de los partícipes como por contribuciones de la empresa, teniendo en cuenta el conjunto de planes de pensiones y otros sistemas de previsión de los que sea titular el partícipe.\nno obstante, si la suma de las aportaciones anuales realizadas por la entidad promotora y el partícipe superasen los límites legales de aportación a planes de pensiones que se establezcan por la normativa vigente, tendrán preferencia las realizadas por la entidad promotora al plan de pensiones de empleo.\npara personas con discapacidad igual o superior al 65% (o del 33% si es psíquica) el límite total es 24.250€, aportados por el propio minusválido o sus familiares, éstos con un límite de 10.000 € cada uno.", "las aportaciones realizadas a planes de pensiones reducen la base imponible del irpf en la menor de las dos cantidades:\nel 30% de la suma de los rendimientos netos del trabajo y de actividades económicas percibidos individualmente en el ejercicio.\n8.000 euros anuales\nes importante destacar que estos límites son conjuntos para todas las aportaciones/primas realizadas a todos los sistemas de previsión social que establece la ley (planes de previsión asegurados –ppas-, planes de pensiones, mutualidades de previsión social, planes de previsión social empresarial y seguros de dependencia).\nen el caso de planes de pensiones los límites son también conjuntos para las aportaciones individuales del partícipe y las que, en su caso, le hubiera imputado el promotor.\nademás de las reducciones anteriores: los contribuyentes de irpf cuyo cónyuge no obtenga rentas del trabajo o de actividades económicas o éstas sean inferiores a 8.000 € anuales, podrán reducir en su base imponible las aportaciones realizadas al plan de pensiones del que sea titular dicho cónyuge, con el límite máximo de 2.500 € anuales.", "sí, siempre y cuando no haya iniciado el cobro de la prestación por jubilación en algún otro plan de pensiones o instrumento de previsión social\n¿al vencimiento del plan que porcentaje se destinaría para hacienda?\nprestaciones en forma de capital:\nla prestación se considera renta del trabajo y por lo tanto deberá informarse como tal en el irpf, con importantes reducciones.\nla parte de la prestación total que proviene de aportaciones anteriores a 1 de enero de 2.007, tendrá una reducción del 40% (en aplicación del régimen transitorio), por lo que el partícipe únicamente tributará por el 60% de la citada parte de la prestación.\nla parte que proviene aportaciones efectuadas desde enero de 2.007, tributará por el 100% al igual que el resto de rendimientos.\nen el momento del pago, la entidad gestora aplica una retención en función de la prestación total y de la situación familiar del partícipe, al igual que en cualquier otra renta del trabajo.\nprestaciones en forma de renta:\nse integra completamente en la base imponible general de cada año la anualidad percibida en concepto de renta del trabajo personal. existe una salvedad: cuando la prestación la reciba una persona con minusvalía en un grado superior al 65%, la prestación gozará de una exención en un importe equivalente a tres veces el indicador de precios de renta de efectos múltiples (iprem).", "no. la normativa sobre planes de pensiones no permite simultanear la condición de partícipe y la de beneficiario para la misma contingencia –en este caso jubilación- en un plan de pensiones o en razón de la pertenencia a varios planes de pensiones. resulta por tanto incompatible, realizar aportaciones y cobrar prestaciones por la misma contingencia simultáneamente.\nuna vez iniciado el cobro de la prestación por la contingencia de jubilación, las aportaciones realizadas sólo pueden destinarse a las de fallecimiento y dependencia.", "sí, el incentivo fiscal no está condicionado a que el partícipe continúe en activo, por lo que podrá seguir reduciendo la base imponible del impuesto con las aportaciones que realice, siempre y cuando obtenga rendimientos del trabajo o de actividades económicas.", "la normativa de planes y fondos de pensiones permite que una persona que no trabaje pueda contratar y ser partícipe de un plan de pensiones.\ndesde el punto de vista fiscal, la ley del irpf en estos supuestos permite que sea el cónyuge -en su caso-, el que disfrute de la reducción en la base imponible del impuesto, con independencia de la reducción que podrá aplicar para sus propias aportaciones.\nel límite establecido para esta reducción es de 2.500 euros y se puede aplicar siempre que el importe de rendimientos obtenidos por el sujeto que no percibe ingresos o si estos son mínimos, de serlo inferiores a 8.000€ anuales.", "existe un régimen especial para los planes de pensiones constituidos a favor de partícipes con discapacidad.\nen estos supuestos, el límite financiero para las aportaciones realizadas por el partícipe con discapacidad, se amplía hasta 24.250 euros anuales. es necesario que el partícipe discapacitado se adhiera expresamente a este régimen.\nadicionalmente, se prevé la posibilidad de que personas ligadas al partícipe, por una relación de parentesco o tutoría, realicen aportaciones a dicho plan de pensiones. estas aportaciones tienen como límite financiero individual 10.000 euros al año, que computará de forma independiente al establecido a las aportaciones a sus propios planes de pensiones.\nel límite conjunto anual a todas las aportaciones realizadas a este tipo de planes es de 24.250 euros. este régimen especial prevé especialidades en relación con las contingencias cubiertas, supuestos excepcionales de liquidez y la forma de las prestaciones.", "las prestaciones de los planes de pensiones solo pueden ser realizadas para los casos en que se produce la contingencia para la que se contrata -jubilación, incapacidad, dependencia o fallecimiento-.\nexcepcionalmente se podrá percibir la prestación en los supuestos de enfermedad grave o desempleo de larga duración, así como en determinados supuestos de cese involuntario de la relación laboral.\nadicionalmente, a partir del 1 de enero de 2025, se puede disponer de las aportaciones y los rendimientos generados por dichas aportaciones cuando tengan más de 10 años de antigüedad.", "no, mientras no inicie el cobro de los derechos consolidados del plan: el hecho de haber contratado un plan de pensiones no tendrá consecuencia fiscal alguna para el partícipe distinta de las ventajas fiscales que se derivan de las aportaciones.\neste aspecto es muy importante ya que el diferimiento fiscal genera un importante beneficio, producido entre el momento en que nos desgravamos, y el momento en que tributamos –al producirse la prestación/rescate, cuyas principales ventajas además del propio efecto financiero –aplazamiento sin coste- permite por ejemplo reinvertir las desgravaciones efectuadas permitiendo obtener mayores rendimientos, aumentar la renta disponible etc.\npor último, cabe recordar que los derechos consolidados de los planes de pensiones están exentos de tributación en el impuesto sobre el patrimonio.", "todas las prestaciones derivadas de un plan de pensiones, tributan en el irpf del beneficiario como rendimientos del trabajo.", "los partícipes de planes de pensiones podrán, seguir reduciéndose el 40% de los derechos consolidados de sus planes de pensiones que se rescaten y que provengan de aportaciones anteriores a 01/01/2007 según aplicación del\nrégimen transitorio:\nel plazo máximo para realizar la reducción indicada dependerá de la fecha en la que se produzca el hecho causante.\nen caso de hechos causantes acaecidos en el año 2010 o en años anteriores, se podrá aplicar la reducción del 40% a cobros en forma de capital que se produzcan hasta el año 2018.\npara hechos causantes que se produzcan entre 2011 y 2014, el plazo para realizar la reducción será de 8 años a partir del año en que acaeció la contingencia que permite el rescate.\nen el supuesto de hechos causantes que tengan lugar en el año 2015 y años sucesivos, se dispondrá de un plazo máximo de dos años para beneficiarse de la reducción.", "interno: por las propias gestora y depositaria del fondo, obligadas por la ley a exigirse responsabilidad mutuamente por los perjuicios que puedan causar a los promotores, partícipes y beneficiarios de los planes adscritos, en el ejercicio de sus funciones.\nexterno: existiría un segundo nivel de control externo, encomendado por la legislación vigente a los profesionales independientes, actuarios y auditores, y a sus corporaciones profesionales.\nes de destacar, que los fondos de pensiones son auditados anualmente por una firma independiente, al igual que la propia gestora y la depositaria.\npúblico: el ministerio de economía y competitividad, a través de la dirección general de seguros y fondos de pensiones (dgsfp), y el cuerpo superior de inspectores de seguros del estado, ejerce un control sobre la situación legal, técnica, financiera y patrimonial de los planes, los fondos de pensiones y sus entidades gestoras.\nla normativa delimita los tipos de activos en los que puede invertir un fondo de pensiones, y establece límites a la inversión en títulos de un mismo emisor o grupo, por lo que el fondo se distribuye entre numerosas inversiones, con el fin de que la quiebra de un emisor o la caída de valor de un título afecte lo menos posible al valor del conjunto del patrimonio y en consecuencia al ahorro de los partícipes de los planes de pensiones.", "antes de contratar el plan, a través del documento de datos fundamentales para el partícipe, se recibe información sobre las características del plan de pensiones y de las coberturas que puede otorgar al partícipe en función de sus circunstancias concretas, de las comisiones de gestión y depósito aplicables, del perfil de riesgo del plan, de la política de inversión del fondo de pensiones y del carácter no reembolsable de las aportaciones.\nen el momento de contratación del plan de pensiones, que se formalizará con la firma de un boletín de adhesión, adicionalmente se facilitan los datos sobre el defensor del partícipe y se entregará o pondrá a disposición del partícipe copia de las especificaciones del plan de pensiones (contrato), de las normas de funcionamiento del fondo de pensiones, así como de la declaración de la política de inversión del fondo de pensiones.\nanualmente, la gestora envía a cada partícipe información sobre las aportaciones realizadas en cada año natural y el valor de sus derechos consolidados a cierre de año.\nadicionalmente, se remite información sobre contingencias cubiertas, destino de aportaciones, reglas de incompatibilidad, y en su caso, cuantía de excesos de aportación.\nsemestralmente, la gestora remite a los partícipes información sobre la evolución de sus derechos económicos en el plan, modificaciones normativas que pudieran afectarles, evolución y situación de los activos del fondo, los costes, y la rentabilidad obtenida. esta misma información, se pone a disposición del partícipe con carácter trimestral.\npor último, la gestora pondrá a disposición de los partícipes un informe de inversiones donde se detallarán las inversiones que tiene en cartera el fondo de pensiones al que está adscrito el plan de pensiones a cierre de cada trimestre.\nuna vez producida la contingencia, la gestora facilita al beneficiario información sobre la prestación.\nal margen de estas informaciones periódicas, la dirección general de seguros y fondos de pensiones publica la rentabilidad de los planes de pensiones individuales y asociados que le ha sido comunicada. asimismo, también inverco publica rentabilidades de los planes de pensiones con carácter periódico.", "con carácter general, se ofrece una gran flexibilidad, pudiendo realizarse cualquiera de las siguientes formas:\ncapital: consiste en un pago único. puede ser inmediato a la fecha de la contingencia o diferido a un momento posterior.\nrenta: consiste en la percepción de dos o más pagos sucesivos con periodicidad regular, incluyendo al menos un pago en cada anualidad.\nmixtas: combinan rentas de cualquier tipo con un pago único en forma de capital.\nlibre: pagos sin periodicidad regular.", "para el cobro de la prestación por jubilación, es necesario que el partícipe ostente la condición de jubilado conforme establece la seguridad social.\nno obstante, las especificaciones de algunos planes de pensiones, bajo la denominación de anticipo de la prestación correspondiente a jubilación, pueden prever el cobro a partir de los 60 años, siempre que haya cesado en toda actividad determinante del alta en la seguridad social sin perjuicio de que en su caso, continúe asimilado al alta en algún régimen de la seguridad social y que en el momento de la disposición aún no reúna los requisitos para la obtención de la prestación de jubilación en el régimen de la seguridad social correspondiente.\nasimismo, las especificaciones también pueden prever el pago anticipado de la prestación correspondiente a la jubilación en caso de que el partícipe, cualquiera que sea su edad, extinga su relación laboral y pase a situación legal de desempleo en los casos contemplados en los artículos 49.1 g), 51, 52 y 57 bis del texto refundido de la ley del estatuto de los trabajadores.", "sí, siempre que lo permitan las especificaciones del plan de pensiones teniendo en cuenta que después no podrán movilizarse desde el plan de empleo a otro plan hasta que, en su caso, cese la relación laboral con la empresa (promotor del plan de empleo).", "en los planes de pensiones de empleo, los derechos económicos de los beneficiarios no son movilizables, salvo en caso de terminación del plan de pensiones.\nen los planes de pensiones individuales o asociados, los derechos económicos de los beneficiarios podrán movilizarse, total o parcialmente, a otros planes de pensiones o a planes de previsión asegurados a petición del beneficiario, siempre y cuando las condiciones de garantía y aseguramiento de la prestación no lo impidan, y en las condiciones previstas en las especificaciones.", "en primer lugar, se habrá de estar a la voluntad expresa manifestada al respecto por el partícipe, el cual designa beneficiario para caso fallecimiento en el boletín de adhesión, o en su defecto, en su propio testamento (siempre que se mencione en plan de pensiones de forma expresa).\nno obstante, puede ocurrir que el partícipe no hubiera designado expresamente beneficiario para caso de fallecimiento.\npor todo lo anterior, es importante que el partícipe designe expresamente beneficiario o beneficiarios del plan para el caso de fallecimiento.\na falta de designación de beneficiarios se aplicará el siguiente orden de prelación establecido en las especificaciones del plan de pensiones.", "es la relación existente entre el importe de la pensión de jubilación y el último salario percibido en la etapa activa. así, una tasa de sustitución del 85% quiere decir que la pensión de jubilación equivale al 85% del último salario percibido.\ncomo referencia, señalar que en españa es del 81% frente a la media europea del 55%.\nlos planes de pensiones son el vehículo perfecto para disminuir el impacto negativo que la tasa de sustitución refleja en la pérdida de calidad de vida.", "habitualmente disponemos de dos formas:\ninvirtiendo en planes de pensiones tradicionales\nel partícipe es quien se encarga de ir movilizando el importe de sus planes según pase el tiempo o cambie su situación. en estos casos es aconsejable ir analizando el nivel de riesgo que se puede asumir en cada momento, y tomar decisiones de forma activa cuando la situación lo requiera.\ninvirtiendo en planes de pensiones “ciclo de vida”\nlos propios planes van adaptando su gestión en torno a una fecha determinada, cercana a la edad de jubilación del ahorrador. las decisiones de inversión del plan de este modo se orientan a proteger en todo momento sus ahorros a través de activos adecuados a su edad y perfil de riesgo. \nse obtiene una gestión planificada del ahorro para la jubilación con el objetivo de maximizar su rentabilidad, y seguridad en el momento de acceder a la jubilación.", "generalmente el tipo de interés de una hipoteca a interés variable se revisa todos los años, en el mes siguiente al de contratación. ejemplo: si has firmado tu hipoteca el 15 de junio de 2004 referenciada al euribor con revisión anual, el nuevo tipo de interés revisado se aplicará en la cuota del mes de julio de 2005, tomando como referencia el euribor del mes de mayo de ese año.", "el importe máximo que se puede conceder para un préstamo hipotecario es el 80% del valor de tasación pericial del inmueble.", "generalmente el tipo de interés de una hipoteca a interés variable se revisa todos los años, en el mes siguiente al de contratación.\nejemplo: si has firmado tu hipoteca el 15 de junio de 2004 referenciada al euribor con revisión anual, el nuevo tipo de interés revisado se aplicará en la cuota del mes de julio de 2005, tomando como referencia el euribor del mes de mayo de ese año.", "sí. al formalizar la hipoteca es obligatorio por ley la contratación de un seguro de incendio del inmueble hipotecado, siendo recomendable para tu tranquilidad que las coberturas se amplíen para que cubran no sólo el riesgo de incendio, sino también otros riesgos que suelen ser habituales (por ejemplo escapes de agua).\nsi deseas conocer nuestro seguro multirriesgo hogar, pincha aquí.\npor otra parte piensa que la contratación adicional de un seguro de vida vinculado al préstamo (para casos de fallecimiento o invalidez del titular) o de protección de pagos (para casos de desempleo de trabajadores autónomos) te aportará una seguridad adicional a ti y a tu familia en caso de que se produzca cualquiera de estas situaciones que podrían mermar tu capacidad para hacer frente a los pagos de la hipoteca.", "para ello deberás tener en cuenta las condiciones del préstamo así como el impacto fiscal que dicha amortización tendrá en el caso de que tuvieras derecho a desgravar por el mismo.\nuna primera aproximación puedes tenerla haciendo un cálculo de los gastos que ambas situaciones implican, es decir:\n- en caso de que se cancele anticipadamente, el importe de los gastos/comisiones por cancelación anticipada minorados por el ahorro fiscal a que se tiene derecho;\n- en caso de que no se cancele anticipadamente, el importe de los intereses a abonar periódicamente minorados por el ahorro fiscal a que tendrás derecho cada ejercicio (puedes además minorar estos gastos con el rendimiento que el dinero no destinado a la amortización te reportará, en caso de que éste se materialice en algún tipo de inversión).", "debes solicitar a través de tu entidad financiera una tasación de tu nueva vivienda, solicitar una nueva hipoteca conforme a esa tasación y cancelar la deuda pendiente de tu hipoteca anterior en el momento de vender tu primera vivienda.", "es la tasa anual equivalente o tasa anual efectiva, es decir, el tipo al que efectivamente resulta la operación considerando el tipo de interés, la frecuencia de pago de intereses y la incidencia de otros gastos tales como por ejemplo la comisión de apertura.\nsu publicación es una obligación legal en todos los préstamos, siendo el dato que permite la comparación entre distintos préstamos.", "la respuesta depende de muchos factores, por ejemplo del plazo de la inversión, de las expectativas de evolución de los tipos de interés, etc. un tipo fijo nos permite conocer cuánto pagaremos por el préstamo durante toda la vida del mismo, protegiéndonos contra las futuras subidas de tipos de interés. sin embargo, un tipo de interés variable evoluciona con los tipos de interés, de forma que podremos beneficiarnos de las bajadas en los tipos.", "es el tipo de interés promedio a que se prestan dinero las entidades financieras europeas más relevantes.\nel banco de españa ha incluido el euribor a 1 año entre los tipos oficiales de referencia para los préstamos hipotecarios, siendo publicados mensualmente en el boletín oficial del estado (boe).", "es un índice oficial de referencia utilizado en los préstamos hipotecarios, que se obtiene de las medias de tipos de interés de los préstamos hipotecarios a más de tres años concedidos por las cajas de ahorros.\nes publicado mensualmente por el banco de españa.", "la documentación que debes presentar en tu oficina liberbank es la siguiente:\n- permiso de circulación del vehículo. \n- ficha técnica del vehículo con itv en su caso.\n- carnet de conducir del conductor y conductores autorizados. \n- certificado de bonificación de su anterior compañía, en el caso de disfrutarla.\n- documentación del seguro de tu anterior compañía, incluyendo el último recibo y condiciones particulares de la póliza, en las que figure el conductor."]}
{"question": "¿cómo sé si un comercio tiene la obligación de aceptar mi tarjeta?", "answer": "cuando un comercio instala un terminal punto de venta (tpv) de una entidad financiera para la aceptación del pago con tarjeta, debe colocar en sitio visible adhesivos con las marcas de las tarjetas aceptadas. comprueba que la marca de tu tarjeta (maestro, mastercard, visa) aparece en el adhesivo y entonces podrás efectuar el pago con tarjeta.\ny recuerda que el comerciante tiene la obligación de admitir el pago con tarjeta, incluso durante los periodos de rebajas.", "id": "ae567503945e9c5cd6147e6835a295ba", "domain": "liberbank.es", "domain_index": 0, "negative": "en las tarjetas de débito el importe máximo que puedes \"gastar\" en cada operación es el saldo de la cuenta asociada, salvo que el contrato de la tarjeta se haya establecido otro importe.\nen las tarjetas de crédito el importe máximo de tus operaciones será el crédito disponible, que viene determinado por la diferencia entre el crédito concedido que figura en el contrato y el crédito dispuesto por las compras efectuadas desde la última liquidación.\ntodos estos límites pueden ser consultados tanto en los cajeros liberbank como en el servicio de banca a distancia de liberbank.\ny en todo caso, por razones de seguridad, existe un límite diario para compras de 3.000 euros.", "candidates": ["cuando un comercio instala un terminal punto de venta (tpv) de una entidad financiera para la aceptación del pago con tarjeta, debe colocar en sitio visible adhesivos con las marcas de las tarjetas aceptadas. comprueba que la marca de tu tarjeta (maestro, mastercard, visa) aparece en el adhesivo y entonces podrás efectuar el pago con tarjeta.\ny recuerda que el comerciante tiene la obligación de admitir el pago con tarjeta, incluso durante los periodos de rebajas.", "banca digital es el servicio de liberbank que te permite efectuar, consultar y operar con tus cuentas a través de un dispositivo conectado a internet, sin necesidad de desplazarte a tu oficina. si aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos o acudir a nuestras oficinas y empiezar a utilizar todos los servicios de banca digital desde donde quieras y a cualquier hora del día. \ntambién puedes descargarte la app de liberbank. descúbrelo en la página de la banca digital.\nventajas:\ngratuito: no hay ningún coste de alta ni de mantenimiento del servicio.\nsencillo y rápido: un mundo de operaciones y posibilidades a tu alcance, traspasos, transferencias, recarga de móviles, etc. sin esperas.\nseguro: se han utilizado las últimas tecnologías en seguridad para garantizar la fiabilidad de las operaciones y la confidencialidad de la información de banca digital.", "al actualizar o descargar la app de liberbank, la tarjeta de coordenadas que se usa para validar las operaciones en banca digital, se sustituirá por un sistema notificaciones a través de la aplicación de liberbank (otp push). si aún no lo has hecho, accede a la página de la banca digital y allí te explicaremos cómo podrás descargarte la app de liberbank.\nla adhesión al nuevo sistema lleva implícita la vinculación de un dispositivo móvil (teléfono inteligente o tableta). el usuario sólo podrá tener vinculado a este sistema de validación de operaciones un único dispositivo. \nel sistema de notificaciones será obligatorio para los nuevos contratos de banca electrónica de particulares y, además, estará disponible para cualquier cliente particular, titular de este servicio que se quiera adherir. en este último caso, cuando el cliente acceda a la aplicación móvil podrá cambiarse a este sistema.\nel acceso al servicio será realizado por el titular mediante el uso conjunto de un sistema de claves que dota de seguridad al mismo, integrado por un código de usuario, una clave de identificación personal (pin) y un sistema de contraseñas otp (one time password), facilitados por la entidad al titular. las claves son de uso exclusivamente personal e intransferible. la entidad nunca le solicitará su código de usuario, pin u otp por ninguna vía.\nel sistema de contraseñas otp o de un solo uso, es lo que se conoce como un sistema de autenticación fuerte donde por cada operación que lo requiera, la entidad generará una contraseña única y de duración limitada en el tiempo, que enviará al último dispositivo informado por el cliente mediante el servicio habilitado por la entidad en cada momento.", "servicio particulares: la banca digital es el servicio especialmente pensado para clientes particulares, que les permite acceder a sus cuentas a través de internet y realizar las operaciones más habituales, como transferencias, pago de recibos e impuestos, consulta de saldos y extractos, etc. \nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.\nservicio empresas: la banca digital de empresas es el servicio de banca digital por internet para empresas y profesionales que incluye, entre otras, la posibilidad de realizar operaciones específicas para este colectivo, tales como la emisión de recibos, adeudos y anticipos de crédito o la consulta de líneas de descuento.", "el acceso al servicio está restringido al titular del contrato mediante 2 claves de acceso (un número de usuario y un número secreto), junto con un sistema de claves o notificacionesa través de la aplicación de liberbank (otp push) para confirmar las operaciones. además, en algunos casos, se te enviará un sms al número de teléfono móvil que nos hayas suministrado para garantizar todavía más la seguridad de tus operaciones.\nliberbank contribuye al mantenimiento de la seguridad, con las siguientes medidas:\no bloqueo del servicio por introducción errónea de cualquiera de las claves, tres veces consecutivas\no límites diarios de operatoria.\no bloqueo inmediato del acceso, ante una llamada al centro de atención a usuarios 985.969.700, disponible las 24 horas.\no envío de una clave de un solo uso a tu teléfono móvil para garantizar la seguridad de todas las operaciones.\no envíos de alertas personalizables mediante sms a tu teléfono móvil para que estés al tanto en todo momento de las operaciones sobre tus cuentas.\nen la conexión por internet:\no se utilizan protocolos de comunicación que garantizan en todo momento la seguridad, integridad y privacidad de sus comunicaciones.\no desconexión automática tras un periodo de conexión sin realizar operaciones, para evitar que sea reemplazado por otra persona si se ausenta del dispositivo.\no mantenimiento simultáneo de tan sólo una sesión de banca digital, desde cualquiera de los canales.\no introducción de la clave de operación mediante un teclado virtual.\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "podrás realizar la gran mayoría de las operaciones habituales que precisas en la gestión de tus cuentas como particular, así como aquellas para la administración de las posiciones de tu empresa o actividad. desde las más habituales, como la consulta de saldos o la realización de transferencias, hasta aquellas tan específicas como la presentación de impuestos o el pago de recibos, contratación de productos que se adapten a tus necesidades, gestión de tus tarjetas de débito y crédito. todo esto y mucho más, lo podrás realizar desde cualquier lugar y en cualquier momento. \nademás, si eres un profesional o tienes una empresa, podrás llevar una completa gestión de tus cobros y tus pagos, el envío de remesas de ficheros, la gestión de tu línea de descuento o tu cuenta de crédito así como un completo abanico de operaciones puestas a tu disposición para que, cada día, seamos más efectivos y eficientes en nuestra relación contigo.\nseguimos creciendo contigo, incorporando nuevas funcionalidades a banca digital para ofrecerte el más completo servicio a cualquier hora y en cualquier lugar. \nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "para acceder debes introducir el número de usuario/referencia y el número secreto. ambos te fueron facilitados en el momento en el que formalizaste el contrato: \nel número de usuario/referencia aparece en la parte impresa del contrato no introduzcas tus claves en una página que no haya sido solicitada por ti.\nteléfono de atención al cliente: 985 969 700\nel número secreto, te fue entregado por separado en un sobre en el momento de la contratación. por razones de seguridad, si has olvidado tu número secreto, lo has extraviado o se ha bloqueado el acceso, debes acudir a una de nuestras oficinas para que te proporcionen uno nuevo o también puedes recuperarlo online.", "1. estar en posesión del nuevo dni electrónico en vigor y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\n2. disponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\n3. instalar en tu ordenador un lector de tarjetas en el que introducir tu dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en tu ordenador.\n4. instalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de tu dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (gnu / linux).\n5. si has seguido estos pasos, tu ordenador debería estar preparado para acceder a la servicio de banca digital con tu dni electrónico. introduce tu dnie en el lector y pulsa el botón \"entrar con dni electrónico\" desde esta misma página. \nsi tienes problemas en el acceso:\n» comprueba el correcto funcionamiento de tu lector y dni electrónico. puedse llamar al servicio de atención al ciudadano 902 364 444 para que te ayuden a solucionar el problema.\n» consulta nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúas teniendo problemas en su acceso, llama a nuestro centro de atención telefónica.\nmás información sobre el dnie\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "para poder utilizar y beneficiarse de la banca digital sólo es necesario ser mayor de edad, cliente de liberbank y darse de alta en el servicio.\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos. además, en esa misma página podrás descargarte la app de liberbank.", "nunca introduzca claves de seguridad de banca electrónica ni de tarjetas de crédito si en una pantalla de internet o en un correo electrónico se le indica que es necesario para desbloquear su usuario. siempre será un intento de fraude. si hay problemas de seguridad con sus claves, liberbank le pedirá que acuda a su oficina.\nsi recibe correos electrónicos con archivos adjuntos cuyo remitente no conozca o que no esperaba recibir, no los abra. los adjuntos en correos electrónicos son la principal fuente de difusión de virus y troyanos, especialmente los que pretenden atraer su atención con temas de actualidad o supuestas facturas de compras que usted no ha realizado.\nactualice regularmente el software de su ordenador al objeto de mantener permanentemente actualizado el sistema operativo y las utilidades del mismo, no olvide que diariamente se descubren vulnerabilidades del software que pueden ser explotadas por los ciber delincuentes.\nactualice periódicamente su navegador, los navegadores de internet como internet explorer, firefox, etc. son actualizados regularmente por el fabricante al objeto de incorporar las últimas funcionalidades de seguridad ante las nuevas amenazas y vulnerabilidades. conéctese con frecuencia al editor de su navegador para mantener el sistema correctamente actualizado.\ninstale un software antivirus y manténgalo actualizado. los programas antivirus protegen su ordenador, detectan la mayoría de los virus, troyanos y otros software malicioso conocidos que pueden instalarse en él o que puede encontrar al navegar por la red o recibir por correo electrónico. además de activar las actualizaciones automáticas, compruebe periódicamente que su antivirus está actualizado.\ninstale un cortafuegos (firewall),un cortafuegos es un elemento de hardware o software que controla el flujo de información de su ordenador, permitiéndola o prohibiéndola según la política que se haya definido. con un cortafuegos podrá protegerse contra el acceso no autorizado de otras personas a la información confidencial guardada en su ordenador. es especialmente recomendable que utilice un cortafuegos si mantiene una conexión de alta velocidad que esté permanentemente conectada a internet.\nevite, siempre que le sea posible, acceder a la banca por internet así como a otras entidades y/o servicios que requieran identificación y autenticación desde ordenadores situados en lugares públicos, locutorios, etc..., dado que al poder ser utilizados por muchas personas no se puede llegar a conocer y confiar en su configuración, software instalado, seguridad etc...", "llame inmediatamente a nuestro servicio de atención 24 horas (985 969 700) si observa cualquiera de estos comportamientos anormales en su ordenador:\nal entrar en el servicio, además del usuario y el número secreto, aparece una o varias casillas para introducir claves.\nal entrar en el servicio, después de introducir el usuario y el número secreto, se le vuelve a solicitar sin que haya aparecido ningún error previo.\nsi recibe un e-mail en el que le solicitan alguna de las claves que utiliza para acceder a los servicios de liberbank como puede ser la banca digital.\nrecuerde: liberbank sólo le solicita una clave cada vez y solamente cuando usted realiza una operación.", "en cumplimiento de la normativa securepay del banco central europeo ponemos a tu disposición nuevos sistemas de protección en el servicio de banca on-line.\nestos sistemas conllevan algunos cambios en tu operatoria habitual:\nserá necesario que cambies tu contraseña de acceso al sistema al menos una vez al año.\ntan sólo podrás tener abierta una sesión con el mismo usuario al mismo tiempo, tanto en la web como a través de dispositivos móviles.\nen determinadas operaciones de banca on-line y compras por internet, deberás introducir una contraseña de un solo uso (otp) que nosotros te enviaremos a tu móvil vía sms. por ello, necesitamos obtener el número de teléfono móvil al que quieres que se te envíen estas contraseñas.", "paso 1: el vehículo se aproxima a la vía de telepeaje a una velocidad máxima de 30 km/h.\npaso 2: antena y transmisor intercambian una señal y el sistema identifica al titular del dispositivo.\npaso 3: el sistema carga el importe del peaje en la cuenta del abonado.\npaso 4: el semáforo se pone verde y se abre la barrera.", "· permite la gestión de las transacciones comerciales con tarjetas de pago en tiempo real, es decir, autoriza o deniega en el momento el pago de una compra, realizando posteriormente el abono del importe de la transacción autorizada en la cuenta del comercio, lo que agiliza notablemente las gestiones en comparación con otras formas de pago.\n· garantiza la seguridad:\no al cliente de que nadie puede captar sus datos y utilizarlos de modo fraudulento, gracias al protocolo basado en el estándar ssl (secure socket layer), el sistema de seguridad más extendido que hará que los datos viajen encriptados y protegidos por la red.\no al comercio, al cumplir con los estándares de compra segura de visa y mastercard con la finalidad de garantizar la identidad del titular de la tarjeta protegiendo al comercio de retrocesiones de operaciones rechazadas por el comprador por este motivo.\no además funciona en un servidor seguro con certificado de seguridad emitido por verisign.\n· garantiza la confidencialidad de la compra, ya que sólo los datos de pago relativos a ésta son requeridos por el tpv, pero no su contenido.\n· aceptación de las principales tarjetas del mercado: euro 6000, mastercard, visa\nproporcionando al comercio el acceso a mercados nacionales e internacionales.\n· liquidación diaria de las operaciones e ingreso del importe de las operaciones autorizadas en la cuenta del comercio.\n· gestión on-line de las operaciones: liberbank proporciona a los comercios asociados al tpv virtual una aplicación accesible desde cualquier navegador, que permite a los comercios consultar y/o anular las operaciones efectuadas por sus clientes, e incluso descargar un fichero con las operaciones.\n· dispondrá de un servicio post venta que le ayudará ante cualquier incidencia que pudiera presentarse.", "para disponer del tpv virtual, el comercio debe cumplir los siguientes requisitos:\n· disponer de una tienda virtual o catálogo de productos en internet.\n· el comercio debe poseer infraestructura de logística y distribución para poder garantizar fechas de entrega sobre los pedidos procesados desde la aplicación de comercio electrónico (la gestión y distribución de la mercancía objeto del pago es responsabilidad exclusiva del comercio).", "llévelos en su bolso, billetera, mochila, …etc. pero recuerde anotar la numeración de sus travelers cheques y guardarla por separado. esto acelerará el proceso de reembolso en caso de pérdida o robo.", "• pagando en establecimientos como restaurantes, tiendas, hoteles…etc.\n• pagando servicios como excursiones, guías turísticas... etc.\n• haciéndolos efectivos por moneda local en las principales entidades financieras y oficinas de la red american express.", "si firma mal los cheques, se rompen o dañan, solamente tiene que acercarse a la oficina de american express más próxima o llamar al centro de reembolsos para que se los repongan.", "puesto que no tienen vencimiento, puede guardarlos para sus próximas vacaciones, o si lo prefiere cambiarlos por efectivo.", "si es cliente del servicio de factura electrónica, podrá consultarla a través de banca on-line de empresas.\nsi no es cliente de nuestro servicio, acceda al buscador de facturas", "es un documento electrónico que cumple con los requisitos legales y reglamentariamente exigibles a las facturas físicas y que, además, garantiza la autenticidad de su origen y la integridad de su contenido.", "el mecanismo más habitual es firmar la factura con una firma electrónica reconocida, cosa que hace automáticamente el servicio de factura electrónica.\nen el proceso de firma, se usa un certificado de usuario que garantiza la autenticidad del emisor y una huella que garantiza la integridad. es decir, en caso de modificación de la factura incluida en el fichero de la facturación telemática, la firma es inválida, de lo que nos avisaría nuestro software.", "porque además de las ventajas que indicamos, las administraciones públicas irán progresivamente trabajando con este tipo de formatos. cuanto antes se familiarice con ellos, más fácil será todo.", "facturar en formato electrónico con validez legal requiere que el emisor cuente con un módulo de generación de firma reconocida que asegure la autenticidad e integridad de los documentos. adicionalmente el receptor de la factura, que ha admitido esta forma de facturación, necesitará contar con un software de verificación de firmas. de todo ello se encarga liberbank por usted, facilitándole además el alojamiento de sus facturas en un servidor seguro.", "el servicio de factura electrónica está adaptada para atender las necesidades de empresas de cualquier tamaño y sector.", "no es necesaria la instalación de ningún tipo de aplicación. puede seguir trabajando con el software de gestión siempre que éste admita el formato factura-e.", "puede ir implantándola poco a poco entre su cartera de clientes, conviviendo con el sistema tradicional. en cualquier momento puede consultar en nuestra web si sus clientes ya admiten la facturación electrónica. dado que la plataforma empleada por liberbank está también implantada en otras cajas, existen empresas de toda españa que están en disposición de recibir facturas electrónicas, lo que hace aún más sencillo para usted comenzar a facturar.", "no es problema, ya que podrán igualmente realizar la recepción y verificación desde nuestra web mediante el acceso al buscador de facturas.", "no, aunque los procesos de cobros y pagos son integrables con el proceso de facturación electrónica cerrando así el ciclo completo, pueden mantenerse independientes del proceso de facturación.", "cuanto antes empiece, antes comenzará a disfrutar los beneficios. no hay motivo para esperar, la factura electrónica liberbank cumple el estándar creado entre la agencia estatal de administración tributaria (aeat) y el centro de cooperación interbancaria (cci)", "100% seguro y estable. la confidencialidad de los datos y la fiabilidad del sistema están completamente garantizadas.", "toda factura emitida por el servicio de factura electrónica va acompañada de un número identificativo único (nrc) con el que el receptor de la factura, si no es usuario del servicio, podrá consultar sus facturas recibidas en todo momento utilizando el buscador de facturas que liberbank pone a su disposición. para ello tendrá que introducir si cif/nif y el nrc de la factura que quiera consultar.", "puede que usted ya genere sus facturas con un software de gestión. incluso que las envíe a sus clientes o las reciba de sus proveedores por correo electrónico.\npero facturar electrónicamente es mucho más.\ncon el servicio de factura electrónica podrá hacer todo lo que necesite en relación a la facturación electrónica, recibir y emitir facturas, gestionar cobros y pagos, toma de decisiones automática, realizar la gestión de los usuarios del sistema y mucho más...", "si es cliente de banca on-line de empresas y quiere empezar a emitir y gestionar sus facturas a través de nuestro servicio de factura electrónica, acuda a su gestor u oficina habitual y contrátelo hoy mismo.", "para acceder debes introducir el número de usuario/referencia y el número secreto. ambos te fueron facilitados en el momento en el que formalizaste el contrato: \nel número de usuario/referencia aparece en la parte impresa del contrato y en la parte posterior de la tarjeta de claves de banca digital. no introduzcas tus claves en una página que no haya sido solicitada por ti.\nservicio permanente de atención telefónica: 985 969 700\nel número secreto, te fue entregado por separado en un sobre en el momento de la contratación. por razones de seguridad, si has olvidado su número secreto, lo has extraviado o se ha bloqueado el acceso, debes acudir a una de nuestras oficinas para que te proporcionen uno nuevo o también puedes recuperarlo online.", "en algunas operaciones se envía una clave suplementaria al teléfono móvil que nos has facilitado. si todavía no nos has comunicado el número del teléfono móvil que deseas utilizar para recibir estas claves de un solo uso, podrás hacerlo en cualquiera de nuestras oficinas.\nsi has comunicado dicho número, pero no te llega el mensaje, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención telefónica en el teléfono 985 969 700, y poder así solucionar la incidencia en el más breve plazo. \nno utilices ningún otro servicio que no sea este teléfono o nuestra página web para ponerte en contacto con nosotros, tu seguridad es siempre nuestra primera preocupación.", "estar en posesión del nuevo dni electrónico en vigor y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\ndisponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\ninstalar en su ordenador un lector de tarjetas en el que introducir su dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en su ordenador.\ninstalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de su dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (gnu / linux).\nsi ha seguido estos pasos, su ordenador debería estar preparado para acceder a la servicio de banca digital con su dni electrónico. introduzca su dnie en el lector y pulse el botón \"entrar con dni electrónico\" desde esta misma página. \nsi tiene problemas en el acceso:\n» compruebe el correcto funcionamiento de su lector y dni electrónico. puede llamar al servicio de atención al ciudadano 902 364 444 para que le ayuden a solucionar el problema.\n» consulte nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúa teniendo problemas en su acceso, llame a nuestro centro de atención telefónica.", "al igual que el dni tradicional, la principal función de la versión electrónica es la identificación de la persona. con la llegada de internet, esa identificación se hace necesaria más allá del ámbito físico, así surge el dni electrónico, que se encarga de acreditar electrónicamente la identidad de la persona y nos sirve como firma digital para usar en documentos electrónicos. estos documentos tienen validez jurídica equivalente a la que proporciona la firma manuscrita.", "la principal diferencia entre la versión tradicional del dni y la electrónica, es la inclusión de un chip en esta última, el cuál contiene información digital que se detalla a continuación:\nun certificado electrónico para autenticar la personalidad del ciudadano.\nun certificado electrónico para firmar electrónicamente, con la misma validez jurídica que la firma manuscrita.\ncertificado de la autoridad de certificación emisora.\nclaves para su utilización.\nhuella dactilar del ciudadano.\nfotografía digital del ciudadano.\nfirma manuscrita del ciudadano en formato digital.\ndatos de la filiación del ciudadano.", "el ciudadano que desee obtener su dni electrónico y por tanto los certificados asociados deberá acudir a una oficina de expedición del dni electrónico. para consultar la oficina más próxima puede consultar la web de la dirección general de policía. de acuerdo con la legislación vigente, la dirección general de la policía es la responsable de la expedición del dni electrónico. la dirección general de la policía cuenta con 350 oficinas de expedición distribuidas a través de todo el territorio nacional.\na aquellas localidades que no tengan comisaría de policía suele acudir un equipo móvil que se instala en el ayuntamiento, al cual les comunican con debida antelación las fechas en las que van a realizar la visita. los ciudadanos residentes en estas localidades y en localidades próximas podrán obtener o renovar el dni utilizando este servicio.\nel dnie no puede obtenerse desde el extranjero. para solicitar su expedición es imprescindible la presencia física de la persona a quien se haya de expedir, en los lugares que dentro del territorio nacional se han determinado por el ministerio del interior, en el ejercicio de las competencias que, según lo dispuesto por el real decreto 1553/2005, de 23 de diciembre, le son inherentes.", "para la utilización del dni electrónico es necesario contar con determinados elementos hardware y software que nos van a permitir el acceso al chip de la tarjeta y, por tanto, la utilización de los certificados contenidos en él.\n1) elementos hardware\nun ordenador.\nun lector de tarjetas inteligentes, que puede venir integrado en el teclado o ser un dispositivo externo que se conecta al ordenador mediante la interfaz usb.\n2) elementos software\nun navegador actualizado.\nun programa que interactúa con nuestro lector y es capaz de procesar la información contenida en nuestro chip del dnie. este programa es gratuito y puede descargárselo desde la web de la dirección general de policía. se debe seleccionar aquel compatible con el sistema operativo de su equipo.", "con independencia de la validez del dni, los certificados electrónicos incorporados en el mismo tendrán un período de vigencia de treinta meses. a la extinción de la vigencia del certificado electrónico, podrán solicitarse la expedición de nuevos certificados manteniendo la misma tarjeta del dnie mientras dicho documento continúe vigente. la pérdida de validez del documento nacional de identidad (por caducidad, pérdida, sustracción o deterioro de la tarjeta) acarrea la pérdida de validez de los certificados incorporados en el mismo. la renovación del dnie o la expedición de duplicados del mismo implicará, a su vez, la expedición de nuevos certificados electrónicos. en caso de pérdida o robo, comuníquelo con la mayor inmediatez a la dirección general de la policía a través de las oficinas de expedición del dni o de las comisarías de policía, con el fin de que puedan ser revocados los certificados electrónicos incorporados al mismo.\nel proceso de comprobación de un certificado implica en primer lugar la obtención de los datos del certificado y en segundo lugar la consulta a un servicio denominado autoridad de validación (av). el navegador presentará su certificado al servidor y éste lanzará una consulta a la av. el resultado de esta consulta es el estado actual del certificado: activo o revocado. simultáneamente se mostrarán los datos incorporados al certificado (nombre y apellidos del titular, número de dnie...).\npara la realización de este proceso consulte la web de la dirección general de policía.", "el pin es la contraseña personal que una vez que el microprocesador incluido en el chip comprueba que es correcta, nos permite el acceso a las funcionalidades disponibles en el dni electrónico. en el momento que se produce la primera expedición este pin se entrega en un sobre \"ciego\" al ciudadano. si queremos cambiar el número personal se pueden dar dos situaciones:\n1) que se nos haya olvidado nuestro pin actual o que el dni electrónico este bloqueado tras varios intentos fallidos de inserción de pin.\ncuando se da esta situación, el ciudadano debe acudir a un punto de actualización del dnie, ubicado en una oficina de expedición. estos puntos de actualización disponen de un lector de impresión dactilar, lo que permite comparar el resumen criptográfico de la huella dactilar del titular con el que se almacena en el chip en el momento de la expedición. cuando el reconocimiento es positivo, la aplicación permite al titular cambiar el pin de su dni electrónico.\n2) que sepamos nuestro pin actual.\nen este caso el titular del dni tiene dos alternativas. puede acudir a un punto de actualización del dnie o utilizar un procedimiento telemático, siempre y cuando el ordenador disponga de un lector de tarjetas criptográficas y conexión a internet.\npara más información sobre como actualizar el pin consulte la web de la dirección general de policía.", "el documento nacional de identidad electrónico dispone de un pin de seguridad que es solicitado cuando se hacen operaciones sobre el mismo. este pin se bloquea por seguridad cuando se introduce de forma incorrecta por tercera vez consecutiva sin mediar alguna correcta.\npara comprobar el número de intentos fallidos restantes del pin del dni puede seguir este manual ubicado en la web de la dirección general de policía.", "1) para acceder a la banca a distancia con su dnie necesita:\nestar en posesión del nuevo dni electrónico y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\ndisponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\ninstalar en su ordenador un lector de tarjetas en el que introducir su dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en su ordenador.\ninstalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de su dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (linux o unix).\nsi ha seguido estos pasos, su ordenador debería estar preparado para acceder a la banca a distancia con su dni electrónico.\nsi tiene problemas en el acceso:\n» compruebe el correcto funcionamiento de su lector y dni electrónico.\n» consulte nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúa teniendo problemas en su acceso a la banca a distancia, llame a nuestro centro de atención telefónica.\n2) para acceder al servicio de acceso con dni electrónico a la banca a distancia siga los siguientes pasos:\nacceda a la página de la entidad y pulse sobre acceso con dni electrónico.\nen la siguiente pantalla pulse sobre entrar con dni electrónico.\na continuación le pedirá el pin de su dnie en más de una ocasión.\nuna vez que se valida su identidad se le pedirá que introduzca el usuario de la banca a distancia.", "los certificados electrónicos son el conjunto de datos incluidos en el chip, que permiten la identificación de su titular (certificado de autenticación) y la firma electrónica de documentos (certificado de firma). los datos se alojan en dos partes del chip de la tarjeta: pública y privada. la primera contiene los datos básicos de los certificados y una clave pública, mientras que la parte privada contiene la clave privada de la tarjeta, sólo conocida por su titular.\nel certificado de autenticación sirve para identificar al titular de la tarjeta en una comunicación telemática. el certificado de firma garantiza la integridad del documento firmado, la procedencia del documento y la autenticidad de origen.\nla dirección general de la policía es el único organismo autorizado a emitir los certificados digitales para el dni electrónico. los procedimientos de solicitud, revocación, renovación y período de vigencia de los certificados están regulados en la política de certificación.", "la versión de java que debe utilizar el navegador web con el que acceda a la banca a distancia debe ser la 1.6. descargar máquina virtual de java (versión 1.6).\npara poder utilizar el dnie desde el pc de casa para realizar transacciones electrónicas es necesario:\nun lector de tarjetas inteligentes (con chip), con sus correspondiente drivers. existen diferentes tipos según la conexión del lector:\n» usb\n» pcmcia\n» puerto de serie\n» incorporado en el teclado\nla librería para hacer uso del dnie: csp (para s.o. microsoft) ó pkcs11\nuna conexión a internet para realizar las transacciones telemáticas.\nse coloca el dni en el lector, se introduce el pin y se realiza la transacción.\npara poder interaccionar adecuadamente con las tarjetas criptográficas en general y con el dni electrónico en particular, el equipo ha de tener instalados unas \"piezas\" de software denominadas módulos criptográficos.\nen un entorno microsoft windows, el equipo debe tener instalado un servicio que se denomina \"cryptographic service provider\" (csp). en los entornos unix / linux o mac podemos utilizar el dni electrónico a través de un módulo criptográfico denominado pkcs11.\ntanto el csp como el pks11 específico para el dni electrónico podrán obtenerse en la web de la dirección general de policía.", "maquinaria y equipamiento: maquinaria, bienes de equipo, ofimática... la compra del bien se realiza tanto a proveedores nacionales como extranjeros.\nvehículos industriales y turismos (vía terrestre): se matriculan a nombre del cliente. la compra del bien se realiza a proveedores nacionales.\ninmuebles: destinados a usos industriales o comerciales (naves, locales, oficinas, consultas...).\nproyectos.", "vehículos (turismos e industriales): escoja el vehículo con las opciones que desee, el plazo de alquiler y la estimación de los kilómetros a efectuar. mediante el pago de una cuota fija mensual se ofrece todo el servicio integral de mantenimiento, seguros, impuestos, reparaciones...\nmaquinaria y bienes de equipo: acceda a una amplia gama de productos: carretillas, centralitas telefónicas, fotocopiadoras, etc. este servicio integral facilita la renovación de los bienes y permite mantener siempre al día el equipamiento que precise su empresa sin necesidad de comprarlo.\ntecnológico: es una forma ágil de incorporar tecnología a través del arrendamiento de equipos informáticos y ofimáticos que le permitirá renovar o ampliar sus equipos con total libertad de elección de marca y proveedor.", "liberbank se encuentra en proceso de adaptación a la zona única de pagos en euros (sepa), que constituye un marco legal armonizado para los servicios de pago.\nsepa(1) permite que particulares, empresas y otros agentes económicos realicen sus pagos en euros, tanto nacionales como internacionales, en las mismas condiciones básicas y con los mismos derechos y obligaciones, con independencia del lugar en que se encuentren.\nla zona sepa está integrada por los 27 países miembros de la unión europea, así como por islandia, liechtenstein, mónaco, noruega y suiza.\nlos usuarios de transferencias bancarias, domiciliaciones y tarjetas de estos 32 países dispondrán de un único conjunto de estándares y normas.\na partir del 1 de febrero de 2014, todas las transferencias y domiciliaciones que se realicen en españa y en el resto de la zona euro serán únicamente sepa. y para el resto de países de la zona sepa la fecha límite es el 31 de octubre de 2016.\nalgunas de sus ventajas son:\nposibilidad de usar una única cuenta bancaria en euros dentro de la zona sepa.\ndesaparición de barreras para la ejecución de pagos internacionales.\nmayor protección para los usuarios", "liberbank le acompañará durante el periodo de adaptación y puesta en marcha del sistema sepa, aportándole toda la información que le sea necesaria.\nsepa se basa en tres instrumentos de pago que no diferenciarán entre uso nacional y transfronterizo:\nlas transferencias sepa, sustituyendo a las actuales transferencias nacionales.\nlos adeudos directos sepa, en lugar de las actuales domiciliaciones de recibos españolas.\nlas actuales tarjetas bancarias de pago.\na partir del 1 de febrero de 2014\nla identificación de las cuentas bancarias se hará mediante el código internacional iban(1). sustituyendo al código cuenta cliente (ccc) que viene siendo usado en españa.\nlas entidades bancarias pasarán a identificarse mediante el código internacional bic(1)\nlos archivos de transferencias y de adeudos cambian.\nficheros actuales\nficheros sepa\ntransferencias\ncsb34 y csb34-12\nxml: iso 20022 ó texto: csb34-14\nadeudos\ncsb19\nsepa básico\nxml: iso 20022 ó texto: csb19-14\nsepa b2b\nxml: iso 20022 ó texto: csb19-44\nse recomienda adaptarse directamente al formato xml, ya que los formatos de texto dejarán de ser válidos el 1 de febrero de 2016.\nse regulan los plazos de ejecución, fecha valor y disponibilidad de los fondos en operaciones emitidas, recibidas y ejecuciones\ngastos compartidos. en caso de haber gastos el ordenante y el beneficiario abonarán aquellos cobrados por su entidad.\nlas comisiones y los gastos asociados a la operación de pago se liquidarán al margen.\ndispondrá de 13 meses para rectificar operaciones incorrectas o no autorizadas.\nla responsabilidad con tarjetas se limitará a un máximo de 150 euros por pérdidas derivadas de pagos no autorizados, salvo fraude o negligencia grave.", "en caso de pérdida o robo de tu tarjeta liberbank, debes llamar inmediatamente a alguno de los siguientes teléfonos de atención 24 horas: 985 969 700", "no. el número secreto de tu tarjeta es personal e intransferible y, para tu seguridad, no debe ser comunicado a nadie bajo ninguna circunstancia.\ncuando realices tus compras por teléfono o a través de internet, tampoco debe ser requerido por el vendedor ni comunicado a éste.\nni siquiera cuando solicites a tu entidad financiera la denuncia o bloqueo de tu tarjeta (por robo, extravío, etc.) debes comunicar tu número secreto.", "la información se encuentra disponible dentro del servicio de banca a distancia de liberbank.", "generalmente todos los cajeros automáticos aceptan las principales marcas de tarjetas del mercado. comprueba que la marca de tu tarjeta (maestro, mastercard, visa) aparece en el adhesivo de marcas aceptadas colocado sobre el cajero.\ny si lo deseas, antes de viajar a otros países, asegúrate de la aceptación que tendrán tus tarjetas consultando las direcciones de los buscadores internacionales de visa y mastercard.", "en las tarjetas de débito el importe máximo que puedes \"gastar\" en cada operación es el saldo de la cuenta asociada, salvo que el contrato de la tarjeta se haya establecido otro importe.\nen las tarjetas de crédito el importe máximo de tus operaciones será el crédito disponible, que viene determinado por la diferencia entre el crédito concedido que figura en el contrato y el crédito dispuesto por las compras efectuadas desde la última liquidación.\ntodos estos límites pueden ser consultados tanto en los cajeros liberbank como en el servicio de banca a distancia de liberbank.\ny en todo caso, por razones de seguridad, existe un límite diario para compras de 3.000 euros.", "generalmente todas las entidades financieras establecen para sus tarjetas unos límites de seguridad, que determinan el importe máximo diario que se puede retirar en los cajeros automáticos, sin perjuicio de la existencia de otros límites (saldo de la cuenta, crédito disponible, etc.) que puedan determinar un importe inferior.\nen liberbank el máximo diario está actualmente fijado en 1.000 euros.", "las tarjetas de débito son aquellas en las que las operaciones efectuadas son cargadas en la cuenta asociada de forma inmediata. por ejemplo la tarjeta liberbank maestro.\nlas tarjetas de crédito son las que disponen de un \"límite concedido\" de forma que las operaciones de compra no se cargan inmediatamente en la cuenta asociada, sino que se realizan contra ese límite que se denomina de crédito hasta agotarlo. este importe se cargará en una única liquidación, en los primeros días del mes siguiente a la compra, salvo que usted hubiera optado por el fraccionamiento del pago.\nla tarjeta liberbank mastercard funciona a débito o a crédito en cajeros, dependiendo de lo que el cliente elija y a crédito en compras, mientras que la tarjeta liberbank visa funciona en ambos casos a crédito.", "límite de crédito: es el crédito concedido a una tarjeta en el momento de su emisión, o en un momento posterior, y determina el importe máximo que se puede pagar con esa tarjeta.\ncrédito dispuesto: es el importe acumulado de las compras efectuadas con una tarjeta de crédito desde la última liquidación practicada. \ncrédito disponible: es la diferencia entre el límite de crédito y el crédito dispuesto. \ntodos ellos pueden ser consultados tanto en los cajeros liberbank como en el servicio de banca a distancia de liberbank.", "sólo la oficina desde la que se ha emitido la tarjeta puede hacer esta operación.\nconsulta con tu oficina la opción que más se ajusta a tus necesidades, ya que podrás optar bien por liquidar antes de la fecha la deuda pendiente como forma de liberar el crédito (por ejemplo ante la realización de un viaje inminente) o aumentar tus límites de forma temporal o permanente.", "sí. estas tarjetas deben ser autorizadas por los padres o tutores del menor, quienes son responsables de su adecuada utilización.\nen liberbank está disponible la tarjeta \"mastercard max joven\", específicamente diseñada para los más jóvenes. \nenlaces relacionados\nmax joven", "el titular de una tarjeta no puede ordenar la anulación de una compra efectuada con la misma.\nsi es preciso anular una operación abonada con una tarjeta, debe ser el comercio que ha realizado la venta quien proceda a su anulación desde el propio tpv (terminal punto de venta) u ordenar a la entidad financiera propietaria de éste que la realice.", "algunas tarjetas de crédito permiten el aplazamiento del pago de las compras efectuadas mediante el pago de un importe fijo mensual o mediante un porcentaje de amortización mensual sobre la deuda pendiente en cada momento.\nla forma de pago puede modificarse, a criterio del cliente, antes de que se efectúe la liquidación mensual, encontrándose disponible esta operación a través del servicio de banca a distancia de liberbank.", "sólo las compras realizadas con tarjetas de crédito (por ejemplo mastercard, visa y liberbank +) pueden ser aplazadas. las tarjetas de débito (por ejemplo maestro) no permiten el fraccionamiento de las compras.", "sí. cuando una compra se realiza en un comercio físico que dispone de un tpv (terminal punto de venta) atendido por personal, el comerciante tiene la obligación de identificar al titular de la tarjeta, comprobando que el documento de identificación presentado (dni o pasaporte) pertenece a la persona que lo presenta y que se corresponden el nombre y la firma que figuran en éste con los estampados en la propia tarjeta.\npor tanto el titular de la tarjeta está obligado a presentar su documento de identificación y a firmar el comprobante de la operación emitido por el tpv, asegurando así que no existe fraude en la utilización de la tarjeta.", "si tu tarjeta es maestro las compras se cargan inmediatamente en su cuenta.\nsi tu tarjeta es visa o mastercard y no tiene aplazamiento o fraccionamiento de pago, tus compras mensuales se cargan por el importe total en los primeros días del mes siguiente a la realización de las compras.\nsi tu tarjeta tiene aplazamiento o fraccionamiento de pago, las compras se cargarán en su cuenta en ese momento según la modalidad o sistema de facturación (importe fijo o porcentaje) que tú hayas elegido.", "los planes de pensiones cubren las siguientes contingencias del cliente/partícipe:\njubilación: se produce cuando el partícipe accede a la jubilación en régimen de la seguridad social aplicable, sea ordinaria, anticipada o posteriormente.\nincapacidad: permanente total para la profesión habitual, absoluta para todo trabajo y gran invalidez, de acuerdo con lo previsto en el régimen de la seguridad social correspondiente.\nfallecimiento.\ndependencia severa o gran dependencia.\nadicionalmente existen determinados supuestos excepcionales en los que el partícipe puede disponer de sus derechos consolidados.\nademás, los derechos consolidados pueden ser líquidos a partir de enero de 2025 para las aportaciones que a esa fecha tuvieran más de 10 años de antigüedad.\n¿qué gastos tienen los planes de pensiones?\ncomisión de gestión: es la comisión que cobra la entidad gestora por administrar y gestionar el fondo de pensiones. esta comisión no puede superar el 1,5% anual sobre el valor de la cuenta de posición.\ncomisión de depositaría: es la comisión que cobra la entidad depositaria. esta comisión no puede superar el 0,25% anual sobre el valor de la cuenta de posición.", "en función de los activos en los que invierte cada plan, éstos pueden ser de las siguientes categorías, según la clasificación de inverco:\nrenta variable, variable mixta, renta fija mixta, renta fija largo plazo, renta fija corto plazo, garantizados.", "una misma persona puede contratar varios planes de pensiones. estos pueden ser de la misma o distinta modalidad. a través de la contratación de varios planes de pensiones es posible diversificar en función de las inversiones. un mismo partícipe podría hacer la mayor parte de las aportaciones a un plan conservador de renta fija a corto plazo, y otra parte invertirla en un plan de pensiones de renta variable. su elección dependerá de sus necesidades y perfil de riesgo.", "con carácter general y con independencia de la edad, el límite es de 8.000 € anuales. la cuantía máxima señalada es conjunta tanto por aportaciones individuales de los partícipes como por contribuciones de la empresa, teniendo en cuenta el conjunto de planes de pensiones y otros sistemas de previsión de los que sea titular el partícipe.\nno obstante, si la suma de las aportaciones anuales realizadas por la entidad promotora y el partícipe superasen los límites legales de aportación a planes de pensiones que se establezcan por la normativa vigente, tendrán preferencia las realizadas por la entidad promotora al plan de pensiones de empleo.\npara personas con discapacidad igual o superior al 65% (o del 33% si es psíquica) el límite total es 24.250€, aportados por el propio minusválido o sus familiares, éstos con un límite de 10.000 € cada uno.", "las aportaciones realizadas a planes de pensiones reducen la base imponible del irpf en la menor de las dos cantidades:\nel 30% de la suma de los rendimientos netos del trabajo y de actividades económicas percibidos individualmente en el ejercicio.\n8.000 euros anuales\nes importante destacar que estos límites son conjuntos para todas las aportaciones/primas realizadas a todos los sistemas de previsión social que establece la ley (planes de previsión asegurados –ppas-, planes de pensiones, mutualidades de previsión social, planes de previsión social empresarial y seguros de dependencia).\nen el caso de planes de pensiones los límites son también conjuntos para las aportaciones individuales del partícipe y las que, en su caso, le hubiera imputado el promotor.\nademás de las reducciones anteriores: los contribuyentes de irpf cuyo cónyuge no obtenga rentas del trabajo o de actividades económicas o éstas sean inferiores a 8.000 € anuales, podrán reducir en su base imponible las aportaciones realizadas al plan de pensiones del que sea titular dicho cónyuge, con el límite máximo de 2.500 € anuales.", "sí, siempre y cuando no haya iniciado el cobro de la prestación por jubilación en algún otro plan de pensiones o instrumento de previsión social\n¿al vencimiento del plan que porcentaje se destinaría para hacienda?\nprestaciones en forma de capital:\nla prestación se considera renta del trabajo y por lo tanto deberá informarse como tal en el irpf, con importantes reducciones.\nla parte de la prestación total que proviene de aportaciones anteriores a 1 de enero de 2.007, tendrá una reducción del 40% (en aplicación del régimen transitorio), por lo que el partícipe únicamente tributará por el 60% de la citada parte de la prestación.\nla parte que proviene aportaciones efectuadas desde enero de 2.007, tributará por el 100% al igual que el resto de rendimientos.\nen el momento del pago, la entidad gestora aplica una retención en función de la prestación total y de la situación familiar del partícipe, al igual que en cualquier otra renta del trabajo.\nprestaciones en forma de renta:\nse integra completamente en la base imponible general de cada año la anualidad percibida en concepto de renta del trabajo personal. existe una salvedad: cuando la prestación la reciba una persona con minusvalía en un grado superior al 65%, la prestación gozará de una exención en un importe equivalente a tres veces el indicador de precios de renta de efectos múltiples (iprem).", "no. la normativa sobre planes de pensiones no permite simultanear la condición de partícipe y la de beneficiario para la misma contingencia –en este caso jubilación- en un plan de pensiones o en razón de la pertenencia a varios planes de pensiones. resulta por tanto incompatible, realizar aportaciones y cobrar prestaciones por la misma contingencia simultáneamente.\nuna vez iniciado el cobro de la prestación por la contingencia de jubilación, las aportaciones realizadas sólo pueden destinarse a las de fallecimiento y dependencia.", "sí, el incentivo fiscal no está condicionado a que el partícipe continúe en activo, por lo que podrá seguir reduciendo la base imponible del impuesto con las aportaciones que realice, siempre y cuando obtenga rendimientos del trabajo o de actividades económicas.", "la normativa de planes y fondos de pensiones permite que una persona que no trabaje pueda contratar y ser partícipe de un plan de pensiones.\ndesde el punto de vista fiscal, la ley del irpf en estos supuestos permite que sea el cónyuge -en su caso-, el que disfrute de la reducción en la base imponible del impuesto, con independencia de la reducción que podrá aplicar para sus propias aportaciones.\nel límite establecido para esta reducción es de 2.500 euros y se puede aplicar siempre que el importe de rendimientos obtenidos por el sujeto que no percibe ingresos o si estos son mínimos, de serlo inferiores a 8.000€ anuales.", "existe un régimen especial para los planes de pensiones constituidos a favor de partícipes con discapacidad.\nen estos supuestos, el límite financiero para las aportaciones realizadas por el partícipe con discapacidad, se amplía hasta 24.250 euros anuales. es necesario que el partícipe discapacitado se adhiera expresamente a este régimen.\nadicionalmente, se prevé la posibilidad de que personas ligadas al partícipe, por una relación de parentesco o tutoría, realicen aportaciones a dicho plan de pensiones. estas aportaciones tienen como límite financiero individual 10.000 euros al año, que computará de forma independiente al establecido a las aportaciones a sus propios planes de pensiones.\nel límite conjunto anual a todas las aportaciones realizadas a este tipo de planes es de 24.250 euros. este régimen especial prevé especialidades en relación con las contingencias cubiertas, supuestos excepcionales de liquidez y la forma de las prestaciones.", "las prestaciones de los planes de pensiones solo pueden ser realizadas para los casos en que se produce la contingencia para la que se contrata -jubilación, incapacidad, dependencia o fallecimiento-.\nexcepcionalmente se podrá percibir la prestación en los supuestos de enfermedad grave o desempleo de larga duración, así como en determinados supuestos de cese involuntario de la relación laboral.\nadicionalmente, a partir del 1 de enero de 2025, se puede disponer de las aportaciones y los rendimientos generados por dichas aportaciones cuando tengan más de 10 años de antigüedad.", "no, mientras no inicie el cobro de los derechos consolidados del plan: el hecho de haber contratado un plan de pensiones no tendrá consecuencia fiscal alguna para el partícipe distinta de las ventajas fiscales que se derivan de las aportaciones.\neste aspecto es muy importante ya que el diferimiento fiscal genera un importante beneficio, producido entre el momento en que nos desgravamos, y el momento en que tributamos –al producirse la prestación/rescate, cuyas principales ventajas además del propio efecto financiero –aplazamiento sin coste- permite por ejemplo reinvertir las desgravaciones efectuadas permitiendo obtener mayores rendimientos, aumentar la renta disponible etc.\npor último, cabe recordar que los derechos consolidados de los planes de pensiones están exentos de tributación en el impuesto sobre el patrimonio.", "todas las prestaciones derivadas de un plan de pensiones, tributan en el irpf del beneficiario como rendimientos del trabajo.", "los partícipes de planes de pensiones podrán, seguir reduciéndose el 40% de los derechos consolidados de sus planes de pensiones que se rescaten y que provengan de aportaciones anteriores a 01/01/2007 según aplicación del\nrégimen transitorio:\nel plazo máximo para realizar la reducción indicada dependerá de la fecha en la que se produzca el hecho causante.\nen caso de hechos causantes acaecidos en el año 2010 o en años anteriores, se podrá aplicar la reducción del 40% a cobros en forma de capital que se produzcan hasta el año 2018.\npara hechos causantes que se produzcan entre 2011 y 2014, el plazo para realizar la reducción será de 8 años a partir del año en que acaeció la contingencia que permite el rescate.\nen el supuesto de hechos causantes que tengan lugar en el año 2015 y años sucesivos, se dispondrá de un plazo máximo de dos años para beneficiarse de la reducción.", "interno: por las propias gestora y depositaria del fondo, obligadas por la ley a exigirse responsabilidad mutuamente por los perjuicios que puedan causar a los promotores, partícipes y beneficiarios de los planes adscritos, en el ejercicio de sus funciones.\nexterno: existiría un segundo nivel de control externo, encomendado por la legislación vigente a los profesionales independientes, actuarios y auditores, y a sus corporaciones profesionales.\nes de destacar, que los fondos de pensiones son auditados anualmente por una firma independiente, al igual que la propia gestora y la depositaria.\npúblico: el ministerio de economía y competitividad, a través de la dirección general de seguros y fondos de pensiones (dgsfp), y el cuerpo superior de inspectores de seguros del estado, ejerce un control sobre la situación legal, técnica, financiera y patrimonial de los planes, los fondos de pensiones y sus entidades gestoras.\nla normativa delimita los tipos de activos en los que puede invertir un fondo de pensiones, y establece límites a la inversión en títulos de un mismo emisor o grupo, por lo que el fondo se distribuye entre numerosas inversiones, con el fin de que la quiebra de un emisor o la caída de valor de un título afecte lo menos posible al valor del conjunto del patrimonio y en consecuencia al ahorro de los partícipes de los planes de pensiones.", "antes de contratar el plan, a través del documento de datos fundamentales para el partícipe, se recibe información sobre las características del plan de pensiones y de las coberturas que puede otorgar al partícipe en función de sus circunstancias concretas, de las comisiones de gestión y depósito aplicables, del perfil de riesgo del plan, de la política de inversión del fondo de pensiones y del carácter no reembolsable de las aportaciones.\nen el momento de contratación del plan de pensiones, que se formalizará con la firma de un boletín de adhesión, adicionalmente se facilitan los datos sobre el defensor del partícipe y se entregará o pondrá a disposición del partícipe copia de las especificaciones del plan de pensiones (contrato), de las normas de funcionamiento del fondo de pensiones, así como de la declaración de la política de inversión del fondo de pensiones.\nanualmente, la gestora envía a cada partícipe información sobre las aportaciones realizadas en cada año natural y el valor de sus derechos consolidados a cierre de año.\nadicionalmente, se remite información sobre contingencias cubiertas, destino de aportaciones, reglas de incompatibilidad, y en su caso, cuantía de excesos de aportación.\nsemestralmente, la gestora remite a los partícipes información sobre la evolución de sus derechos económicos en el plan, modificaciones normativas que pudieran afectarles, evolución y situación de los activos del fondo, los costes, y la rentabilidad obtenida. esta misma información, se pone a disposición del partícipe con carácter trimestral.\npor último, la gestora pondrá a disposición de los partícipes un informe de inversiones donde se detallarán las inversiones que tiene en cartera el fondo de pensiones al que está adscrito el plan de pensiones a cierre de cada trimestre.\nuna vez producida la contingencia, la gestora facilita al beneficiario información sobre la prestación.\nal margen de estas informaciones periódicas, la dirección general de seguros y fondos de pensiones publica la rentabilidad de los planes de pensiones individuales y asociados que le ha sido comunicada. asimismo, también inverco publica rentabilidades de los planes de pensiones con carácter periódico.", "con carácter general, se ofrece una gran flexibilidad, pudiendo realizarse cualquiera de las siguientes formas:\ncapital: consiste en un pago único. puede ser inmediato a la fecha de la contingencia o diferido a un momento posterior.\nrenta: consiste en la percepción de dos o más pagos sucesivos con periodicidad regular, incluyendo al menos un pago en cada anualidad.\nmixtas: combinan rentas de cualquier tipo con un pago único en forma de capital.\nlibre: pagos sin periodicidad regular.", "para el cobro de la prestación por jubilación, es necesario que el partícipe ostente la condición de jubilado conforme establece la seguridad social.\nno obstante, las especificaciones de algunos planes de pensiones, bajo la denominación de anticipo de la prestación correspondiente a jubilación, pueden prever el cobro a partir de los 60 años, siempre que haya cesado en toda actividad determinante del alta en la seguridad social sin perjuicio de que en su caso, continúe asimilado al alta en algún régimen de la seguridad social y que en el momento de la disposición aún no reúna los requisitos para la obtención de la prestación de jubilación en el régimen de la seguridad social correspondiente.\nasimismo, las especificaciones también pueden prever el pago anticipado de la prestación correspondiente a la jubilación en caso de que el partícipe, cualquiera que sea su edad, extinga su relación laboral y pase a situación legal de desempleo en los casos contemplados en los artículos 49.1 g), 51, 52 y 57 bis del texto refundido de la ley del estatuto de los trabajadores.", "sí, siempre que lo permitan las especificaciones del plan de pensiones teniendo en cuenta que después no podrán movilizarse desde el plan de empleo a otro plan hasta que, en su caso, cese la relación laboral con la empresa (promotor del plan de empleo).", "en los planes de pensiones de empleo, los derechos económicos de los beneficiarios no son movilizables, salvo en caso de terminación del plan de pensiones.\nen los planes de pensiones individuales o asociados, los derechos económicos de los beneficiarios podrán movilizarse, total o parcialmente, a otros planes de pensiones o a planes de previsión asegurados a petición del beneficiario, siempre y cuando las condiciones de garantía y aseguramiento de la prestación no lo impidan, y en las condiciones previstas en las especificaciones.", "en primer lugar, se habrá de estar a la voluntad expresa manifestada al respecto por el partícipe, el cual designa beneficiario para caso fallecimiento en el boletín de adhesión, o en su defecto, en su propio testamento (siempre que se mencione en plan de pensiones de forma expresa).\nno obstante, puede ocurrir que el partícipe no hubiera designado expresamente beneficiario para caso de fallecimiento.\npor todo lo anterior, es importante que el partícipe designe expresamente beneficiario o beneficiarios del plan para el caso de fallecimiento.\na falta de designación de beneficiarios se aplicará el siguiente orden de prelación establecido en las especificaciones del plan de pensiones.", "es la relación existente entre el importe de la pensión de jubilación y el último salario percibido en la etapa activa. así, una tasa de sustitución del 85% quiere decir que la pensión de jubilación equivale al 85% del último salario percibido.\ncomo referencia, señalar que en españa es del 81% frente a la media europea del 55%.\nlos planes de pensiones son el vehículo perfecto para disminuir el impacto negativo que la tasa de sustitución refleja en la pérdida de calidad de vida.", "habitualmente disponemos de dos formas:\ninvirtiendo en planes de pensiones tradicionales\nel partícipe es quien se encarga de ir movilizando el importe de sus planes según pase el tiempo o cambie su situación. en estos casos es aconsejable ir analizando el nivel de riesgo que se puede asumir en cada momento, y tomar decisiones de forma activa cuando la situación lo requiera.\ninvirtiendo en planes de pensiones “ciclo de vida”\nlos propios planes van adaptando su gestión en torno a una fecha determinada, cercana a la edad de jubilación del ahorrador. las decisiones de inversión del plan de este modo se orientan a proteger en todo momento sus ahorros a través de activos adecuados a su edad y perfil de riesgo. \nse obtiene una gestión planificada del ahorro para la jubilación con el objetivo de maximizar su rentabilidad, y seguridad en el momento de acceder a la jubilación.", "generalmente el tipo de interés de una hipoteca a interés variable se revisa todos los años, en el mes siguiente al de contratación. ejemplo: si has firmado tu hipoteca el 15 de junio de 2004 referenciada al euribor con revisión anual, el nuevo tipo de interés revisado se aplicará en la cuota del mes de julio de 2005, tomando como referencia el euribor del mes de mayo de ese año.", "el importe máximo que se puede conceder para un préstamo hipotecario es el 80% del valor de tasación pericial del inmueble.", "generalmente el tipo de interés de una hipoteca a interés variable se revisa todos los años, en el mes siguiente al de contratación.\nejemplo: si has firmado tu hipoteca el 15 de junio de 2004 referenciada al euribor con revisión anual, el nuevo tipo de interés revisado se aplicará en la cuota del mes de julio de 2005, tomando como referencia el euribor del mes de mayo de ese año.", "sí. al formalizar la hipoteca es obligatorio por ley la contratación de un seguro de incendio del inmueble hipotecado, siendo recomendable para tu tranquilidad que las coberturas se amplíen para que cubran no sólo el riesgo de incendio, sino también otros riesgos que suelen ser habituales (por ejemplo escapes de agua).\nsi deseas conocer nuestro seguro multirriesgo hogar, pincha aquí.\npor otra parte piensa que la contratación adicional de un seguro de vida vinculado al préstamo (para casos de fallecimiento o invalidez del titular) o de protección de pagos (para casos de desempleo de trabajadores autónomos) te aportará una seguridad adicional a ti y a tu familia en caso de que se produzca cualquiera de estas situaciones que podrían mermar tu capacidad para hacer frente a los pagos de la hipoteca.", "para ello deberás tener en cuenta las condiciones del préstamo así como el impacto fiscal que dicha amortización tendrá en el caso de que tuvieras derecho a desgravar por el mismo.\nuna primera aproximación puedes tenerla haciendo un cálculo de los gastos que ambas situaciones implican, es decir:\n- en caso de que se cancele anticipadamente, el importe de los gastos/comisiones por cancelación anticipada minorados por el ahorro fiscal a que se tiene derecho;\n- en caso de que no se cancele anticipadamente, el importe de los intereses a abonar periódicamente minorados por el ahorro fiscal a que tendrás derecho cada ejercicio (puedes además minorar estos gastos con el rendimiento que el dinero no destinado a la amortización te reportará, en caso de que éste se materialice en algún tipo de inversión).", "debes solicitar a través de tu entidad financiera una tasación de tu nueva vivienda, solicitar una nueva hipoteca conforme a esa tasación y cancelar la deuda pendiente de tu hipoteca anterior en el momento de vender tu primera vivienda.", "es la tasa anual equivalente o tasa anual efectiva, es decir, el tipo al que efectivamente resulta la operación considerando el tipo de interés, la frecuencia de pago de intereses y la incidencia de otros gastos tales como por ejemplo la comisión de apertura.\nsu publicación es una obligación legal en todos los préstamos, siendo el dato que permite la comparación entre distintos préstamos.", "la respuesta depende de muchos factores, por ejemplo del plazo de la inversión, de las expectativas de evolución de los tipos de interés, etc. un tipo fijo nos permite conocer cuánto pagaremos por el préstamo durante toda la vida del mismo, protegiéndonos contra las futuras subidas de tipos de interés. sin embargo, un tipo de interés variable evoluciona con los tipos de interés, de forma que podremos beneficiarnos de las bajadas en los tipos.", "es el tipo de interés promedio a que se prestan dinero las entidades financieras europeas más relevantes.\nel banco de españa ha incluido el euribor a 1 año entre los tipos oficiales de referencia para los préstamos hipotecarios, siendo publicados mensualmente en el boletín oficial del estado (boe).", "es un índice oficial de referencia utilizado en los préstamos hipotecarios, que se obtiene de las medias de tipos de interés de los préstamos hipotecarios a más de tres años concedidos por las cajas de ahorros.\nes publicado mensualmente por el banco de españa.", "la documentación que debes presentar en tu oficina liberbank es la siguiente:\n- permiso de circulación del vehículo. \n- ficha técnica del vehículo con itv en su caso.\n- carnet de conducir del conductor y conductores autorizados. \n- certificado de bonificación de su anterior compañía, en el caso de disfrutarla.\n- documentación del seguro de tu anterior compañía, incluyendo el último recibo y condiciones particulares de la póliza, en las que figure el conductor."]}
{"question": "¿cuál es el importe máximo que puedo \"gastar\" con mi tarjeta?, ¿cómo puedo conocerlo?", "answer": "en las tarjetas de débito el importe máximo que puedes \"gastar\" en cada operación es el saldo de la cuenta asociada, salvo que el contrato de la tarjeta se haya establecido otro importe.\nen las tarjetas de crédito el importe máximo de tus operaciones será el crédito disponible, que viene determinado por la diferencia entre el crédito concedido que figura en el contrato y el crédito dispuesto por las compras efectuadas desde la última liquidación.\ntodos estos límites pueden ser consultados tanto en los cajeros liberbank como en el servicio de banca a distancia de liberbank.\ny en todo caso, por razones de seguridad, existe un límite diario para compras de 3.000 euros.", "id": "83953bc24475eceb2c49996777f7031a", "domain": "liberbank.es", "domain_index": 0, "negative": "generalmente todas las entidades financieras establecen para sus tarjetas unos límites de seguridad, que determinan el importe máximo diario que se puede retirar en los cajeros automáticos, sin perjuicio de la existencia de otros límites (saldo de la cuenta, crédito disponible, etc.) que puedan determinar un importe inferior.\nen liberbank el máximo diario está actualmente fijado en 1.000 euros.", "candidates": ["en las tarjetas de débito el importe máximo que puedes \"gastar\" en cada operación es el saldo de la cuenta asociada, salvo que el contrato de la tarjeta se haya establecido otro importe.\nen las tarjetas de crédito el importe máximo de tus operaciones será el crédito disponible, que viene determinado por la diferencia entre el crédito concedido que figura en el contrato y el crédito dispuesto por las compras efectuadas desde la última liquidación.\ntodos estos límites pueden ser consultados tanto en los cajeros liberbank como en el servicio de banca a distancia de liberbank.\ny en todo caso, por razones de seguridad, existe un límite diario para compras de 3.000 euros.", "banca digital es el servicio de liberbank que te permite efectuar, consultar y operar con tus cuentas a través de un dispositivo conectado a internet, sin necesidad de desplazarte a tu oficina. si aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos o acudir a nuestras oficinas y empiezar a utilizar todos los servicios de banca digital desde donde quieras y a cualquier hora del día. \ntambién puedes descargarte la app de liberbank. descúbrelo en la página de la banca digital.\nventajas:\ngratuito: no hay ningún coste de alta ni de mantenimiento del servicio.\nsencillo y rápido: un mundo de operaciones y posibilidades a tu alcance, traspasos, transferencias, recarga de móviles, etc. sin esperas.\nseguro: se han utilizado las últimas tecnologías en seguridad para garantizar la fiabilidad de las operaciones y la confidencialidad de la información de banca digital.", "al actualizar o descargar la app de liberbank, la tarjeta de coordenadas que se usa para validar las operaciones en banca digital, se sustituirá por un sistema notificaciones a través de la aplicación de liberbank (otp push). si aún no lo has hecho, accede a la página de la banca digital y allí te explicaremos cómo podrás descargarte la app de liberbank.\nla adhesión al nuevo sistema lleva implícita la vinculación de un dispositivo móvil (teléfono inteligente o tableta). el usuario sólo podrá tener vinculado a este sistema de validación de operaciones un único dispositivo. \nel sistema de notificaciones será obligatorio para los nuevos contratos de banca electrónica de particulares y, además, estará disponible para cualquier cliente particular, titular de este servicio que se quiera adherir. en este último caso, cuando el cliente acceda a la aplicación móvil podrá cambiarse a este sistema.\nel acceso al servicio será realizado por el titular mediante el uso conjunto de un sistema de claves que dota de seguridad al mismo, integrado por un código de usuario, una clave de identificación personal (pin) y un sistema de contraseñas otp (one time password), facilitados por la entidad al titular. las claves son de uso exclusivamente personal e intransferible. la entidad nunca le solicitará su código de usuario, pin u otp por ninguna vía.\nel sistema de contraseñas otp o de un solo uso, es lo que se conoce como un sistema de autenticación fuerte donde por cada operación que lo requiera, la entidad generará una contraseña única y de duración limitada en el tiempo, que enviará al último dispositivo informado por el cliente mediante el servicio habilitado por la entidad en cada momento.", "servicio particulares: la banca digital es el servicio especialmente pensado para clientes particulares, que les permite acceder a sus cuentas a través de internet y realizar las operaciones más habituales, como transferencias, pago de recibos e impuestos, consulta de saldos y extractos, etc. \nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.\nservicio empresas: la banca digital de empresas es el servicio de banca digital por internet para empresas y profesionales que incluye, entre otras, la posibilidad de realizar operaciones específicas para este colectivo, tales como la emisión de recibos, adeudos y anticipos de crédito o la consulta de líneas de descuento.", "el acceso al servicio está restringido al titular del contrato mediante 2 claves de acceso (un número de usuario y un número secreto), junto con un sistema de claves o notificacionesa través de la aplicación de liberbank (otp push) para confirmar las operaciones. además, en algunos casos, se te enviará un sms al número de teléfono móvil que nos hayas suministrado para garantizar todavía más la seguridad de tus operaciones.\nliberbank contribuye al mantenimiento de la seguridad, con las siguientes medidas:\no bloqueo del servicio por introducción errónea de cualquiera de las claves, tres veces consecutivas\no límites diarios de operatoria.\no bloqueo inmediato del acceso, ante una llamada al centro de atención a usuarios 985.969.700, disponible las 24 horas.\no envío de una clave de un solo uso a tu teléfono móvil para garantizar la seguridad de todas las operaciones.\no envíos de alertas personalizables mediante sms a tu teléfono móvil para que estés al tanto en todo momento de las operaciones sobre tus cuentas.\nen la conexión por internet:\no se utilizan protocolos de comunicación que garantizan en todo momento la seguridad, integridad y privacidad de sus comunicaciones.\no desconexión automática tras un periodo de conexión sin realizar operaciones, para evitar que sea reemplazado por otra persona si se ausenta del dispositivo.\no mantenimiento simultáneo de tan sólo una sesión de banca digital, desde cualquiera de los canales.\no introducción de la clave de operación mediante un teclado virtual.\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "podrás realizar la gran mayoría de las operaciones habituales que precisas en la gestión de tus cuentas como particular, así como aquellas para la administración de las posiciones de tu empresa o actividad. desde las más habituales, como la consulta de saldos o la realización de transferencias, hasta aquellas tan específicas como la presentación de impuestos o el pago de recibos, contratación de productos que se adapten a tus necesidades, gestión de tus tarjetas de débito y crédito. todo esto y mucho más, lo podrás realizar desde cualquier lugar y en cualquier momento. \nademás, si eres un profesional o tienes una empresa, podrás llevar una completa gestión de tus cobros y tus pagos, el envío de remesas de ficheros, la gestión de tu línea de descuento o tu cuenta de crédito así como un completo abanico de operaciones puestas a tu disposición para que, cada día, seamos más efectivos y eficientes en nuestra relación contigo.\nseguimos creciendo contigo, incorporando nuevas funcionalidades a banca digital para ofrecerte el más completo servicio a cualquier hora y en cualquier lugar. \nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "para acceder debes introducir el número de usuario/referencia y el número secreto. ambos te fueron facilitados en el momento en el que formalizaste el contrato: \nel número de usuario/referencia aparece en la parte impresa del contrato no introduzcas tus claves en una página que no haya sido solicitada por ti.\nteléfono de atención al cliente: 985 969 700\nel número secreto, te fue entregado por separado en un sobre en el momento de la contratación. por razones de seguridad, si has olvidado tu número secreto, lo has extraviado o se ha bloqueado el acceso, debes acudir a una de nuestras oficinas para que te proporcionen uno nuevo o también puedes recuperarlo online.", "1. estar en posesión del nuevo dni electrónico en vigor y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\n2. disponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\n3. instalar en tu ordenador un lector de tarjetas en el que introducir tu dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en tu ordenador.\n4. instalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de tu dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (gnu / linux).\n5. si has seguido estos pasos, tu ordenador debería estar preparado para acceder a la servicio de banca digital con tu dni electrónico. introduce tu dnie en el lector y pulsa el botón \"entrar con dni electrónico\" desde esta misma página. \nsi tienes problemas en el acceso:\n» comprueba el correcto funcionamiento de tu lector y dni electrónico. puedse llamar al servicio de atención al ciudadano 902 364 444 para que te ayuden a solucionar el problema.\n» consulta nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúas teniendo problemas en su acceso, llama a nuestro centro de atención telefónica.\nmás información sobre el dnie\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "para poder utilizar y beneficiarse de la banca digital sólo es necesario ser mayor de edad, cliente de liberbank y darse de alta en el servicio.\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos. además, en esa misma página podrás descargarte la app de liberbank.", "nunca introduzca claves de seguridad de banca electrónica ni de tarjetas de crédito si en una pantalla de internet o en un correo electrónico se le indica que es necesario para desbloquear su usuario. siempre será un intento de fraude. si hay problemas de seguridad con sus claves, liberbank le pedirá que acuda a su oficina.\nsi recibe correos electrónicos con archivos adjuntos cuyo remitente no conozca o que no esperaba recibir, no los abra. los adjuntos en correos electrónicos son la principal fuente de difusión de virus y troyanos, especialmente los que pretenden atraer su atención con temas de actualidad o supuestas facturas de compras que usted no ha realizado.\nactualice regularmente el software de su ordenador al objeto de mantener permanentemente actualizado el sistema operativo y las utilidades del mismo, no olvide que diariamente se descubren vulnerabilidades del software que pueden ser explotadas por los ciber delincuentes.\nactualice periódicamente su navegador, los navegadores de internet como internet explorer, firefox, etc. son actualizados regularmente por el fabricante al objeto de incorporar las últimas funcionalidades de seguridad ante las nuevas amenazas y vulnerabilidades. conéctese con frecuencia al editor de su navegador para mantener el sistema correctamente actualizado.\ninstale un software antivirus y manténgalo actualizado. los programas antivirus protegen su ordenador, detectan la mayoría de los virus, troyanos y otros software malicioso conocidos que pueden instalarse en él o que puede encontrar al navegar por la red o recibir por correo electrónico. además de activar las actualizaciones automáticas, compruebe periódicamente que su antivirus está actualizado.\ninstale un cortafuegos (firewall),un cortafuegos es un elemento de hardware o software que controla el flujo de información de su ordenador, permitiéndola o prohibiéndola según la política que se haya definido. con un cortafuegos podrá protegerse contra el acceso no autorizado de otras personas a la información confidencial guardada en su ordenador. es especialmente recomendable que utilice un cortafuegos si mantiene una conexión de alta velocidad que esté permanentemente conectada a internet.\nevite, siempre que le sea posible, acceder a la banca por internet así como a otras entidades y/o servicios que requieran identificación y autenticación desde ordenadores situados en lugares públicos, locutorios, etc..., dado que al poder ser utilizados por muchas personas no se puede llegar a conocer y confiar en su configuración, software instalado, seguridad etc...", "llame inmediatamente a nuestro servicio de atención 24 horas (985 969 700) si observa cualquiera de estos comportamientos anormales en su ordenador:\nal entrar en el servicio, además del usuario y el número secreto, aparece una o varias casillas para introducir claves.\nal entrar en el servicio, después de introducir el usuario y el número secreto, se le vuelve a solicitar sin que haya aparecido ningún error previo.\nsi recibe un e-mail en el que le solicitan alguna de las claves que utiliza para acceder a los servicios de liberbank como puede ser la banca digital.\nrecuerde: liberbank sólo le solicita una clave cada vez y solamente cuando usted realiza una operación.", "en cumplimiento de la normativa securepay del banco central europeo ponemos a tu disposición nuevos sistemas de protección en el servicio de banca on-line.\nestos sistemas conllevan algunos cambios en tu operatoria habitual:\nserá necesario que cambies tu contraseña de acceso al sistema al menos una vez al año.\ntan sólo podrás tener abierta una sesión con el mismo usuario al mismo tiempo, tanto en la web como a través de dispositivos móviles.\nen determinadas operaciones de banca on-line y compras por internet, deberás introducir una contraseña de un solo uso (otp) que nosotros te enviaremos a tu móvil vía sms. por ello, necesitamos obtener el número de teléfono móvil al que quieres que se te envíen estas contraseñas.", "paso 1: el vehículo se aproxima a la vía de telepeaje a una velocidad máxima de 30 km/h.\npaso 2: antena y transmisor intercambian una señal y el sistema identifica al titular del dispositivo.\npaso 3: el sistema carga el importe del peaje en la cuenta del abonado.\npaso 4: el semáforo se pone verde y se abre la barrera.", "· permite la gestión de las transacciones comerciales con tarjetas de pago en tiempo real, es decir, autoriza o deniega en el momento el pago de una compra, realizando posteriormente el abono del importe de la transacción autorizada en la cuenta del comercio, lo que agiliza notablemente las gestiones en comparación con otras formas de pago.\n· garantiza la seguridad:\no al cliente de que nadie puede captar sus datos y utilizarlos de modo fraudulento, gracias al protocolo basado en el estándar ssl (secure socket layer), el sistema de seguridad más extendido que hará que los datos viajen encriptados y protegidos por la red.\no al comercio, al cumplir con los estándares de compra segura de visa y mastercard con la finalidad de garantizar la identidad del titular de la tarjeta protegiendo al comercio de retrocesiones de operaciones rechazadas por el comprador por este motivo.\no además funciona en un servidor seguro con certificado de seguridad emitido por verisign.\n· garantiza la confidencialidad de la compra, ya que sólo los datos de pago relativos a ésta son requeridos por el tpv, pero no su contenido.\n· aceptación de las principales tarjetas del mercado: euro 6000, mastercard, visa\nproporcionando al comercio el acceso a mercados nacionales e internacionales.\n· liquidación diaria de las operaciones e ingreso del importe de las operaciones autorizadas en la cuenta del comercio.\n· gestión on-line de las operaciones: liberbank proporciona a los comercios asociados al tpv virtual una aplicación accesible desde cualquier navegador, que permite a los comercios consultar y/o anular las operaciones efectuadas por sus clientes, e incluso descargar un fichero con las operaciones.\n· dispondrá de un servicio post venta que le ayudará ante cualquier incidencia que pudiera presentarse.", "para disponer del tpv virtual, el comercio debe cumplir los siguientes requisitos:\n· disponer de una tienda virtual o catálogo de productos en internet.\n· el comercio debe poseer infraestructura de logística y distribución para poder garantizar fechas de entrega sobre los pedidos procesados desde la aplicación de comercio electrónico (la gestión y distribución de la mercancía objeto del pago es responsabilidad exclusiva del comercio).", "llévelos en su bolso, billetera, mochila, …etc. pero recuerde anotar la numeración de sus travelers cheques y guardarla por separado. esto acelerará el proceso de reembolso en caso de pérdida o robo.", "• pagando en establecimientos como restaurantes, tiendas, hoteles…etc.\n• pagando servicios como excursiones, guías turísticas... etc.\n• haciéndolos efectivos por moneda local en las principales entidades financieras y oficinas de la red american express.", "si firma mal los cheques, se rompen o dañan, solamente tiene que acercarse a la oficina de american express más próxima o llamar al centro de reembolsos para que se los repongan.", "puesto que no tienen vencimiento, puede guardarlos para sus próximas vacaciones, o si lo prefiere cambiarlos por efectivo.", "si es cliente del servicio de factura electrónica, podrá consultarla a través de banca on-line de empresas.\nsi no es cliente de nuestro servicio, acceda al buscador de facturas", "es un documento electrónico que cumple con los requisitos legales y reglamentariamente exigibles a las facturas físicas y que, además, garantiza la autenticidad de su origen y la integridad de su contenido.", "el mecanismo más habitual es firmar la factura con una firma electrónica reconocida, cosa que hace automáticamente el servicio de factura electrónica.\nen el proceso de firma, se usa un certificado de usuario que garantiza la autenticidad del emisor y una huella que garantiza la integridad. es decir, en caso de modificación de la factura incluida en el fichero de la facturación telemática, la firma es inválida, de lo que nos avisaría nuestro software.", "porque además de las ventajas que indicamos, las administraciones públicas irán progresivamente trabajando con este tipo de formatos. cuanto antes se familiarice con ellos, más fácil será todo.", "facturar en formato electrónico con validez legal requiere que el emisor cuente con un módulo de generación de firma reconocida que asegure la autenticidad e integridad de los documentos. adicionalmente el receptor de la factura, que ha admitido esta forma de facturación, necesitará contar con un software de verificación de firmas. de todo ello se encarga liberbank por usted, facilitándole además el alojamiento de sus facturas en un servidor seguro.", "el servicio de factura electrónica está adaptada para atender las necesidades de empresas de cualquier tamaño y sector.", "no es necesaria la instalación de ningún tipo de aplicación. puede seguir trabajando con el software de gestión siempre que éste admita el formato factura-e.", "puede ir implantándola poco a poco entre su cartera de clientes, conviviendo con el sistema tradicional. en cualquier momento puede consultar en nuestra web si sus clientes ya admiten la facturación electrónica. dado que la plataforma empleada por liberbank está también implantada en otras cajas, existen empresas de toda españa que están en disposición de recibir facturas electrónicas, lo que hace aún más sencillo para usted comenzar a facturar.", "no es problema, ya que podrán igualmente realizar la recepción y verificación desde nuestra web mediante el acceso al buscador de facturas.", "no, aunque los procesos de cobros y pagos son integrables con el proceso de facturación electrónica cerrando así el ciclo completo, pueden mantenerse independientes del proceso de facturación.", "cuanto antes empiece, antes comenzará a disfrutar los beneficios. no hay motivo para esperar, la factura electrónica liberbank cumple el estándar creado entre la agencia estatal de administración tributaria (aeat) y el centro de cooperación interbancaria (cci)", "100% seguro y estable. la confidencialidad de los datos y la fiabilidad del sistema están completamente garantizadas.", "toda factura emitida por el servicio de factura electrónica va acompañada de un número identificativo único (nrc) con el que el receptor de la factura, si no es usuario del servicio, podrá consultar sus facturas recibidas en todo momento utilizando el buscador de facturas que liberbank pone a su disposición. para ello tendrá que introducir si cif/nif y el nrc de la factura que quiera consultar.", "puede que usted ya genere sus facturas con un software de gestión. incluso que las envíe a sus clientes o las reciba de sus proveedores por correo electrónico.\npero facturar electrónicamente es mucho más.\ncon el servicio de factura electrónica podrá hacer todo lo que necesite en relación a la facturación electrónica, recibir y emitir facturas, gestionar cobros y pagos, toma de decisiones automática, realizar la gestión de los usuarios del sistema y mucho más...", "si es cliente de banca on-line de empresas y quiere empezar a emitir y gestionar sus facturas a través de nuestro servicio de factura electrónica, acuda a su gestor u oficina habitual y contrátelo hoy mismo.", "para acceder debes introducir el número de usuario/referencia y el número secreto. ambos te fueron facilitados en el momento en el que formalizaste el contrato: \nel número de usuario/referencia aparece en la parte impresa del contrato y en la parte posterior de la tarjeta de claves de banca digital. no introduzcas tus claves en una página que no haya sido solicitada por ti.\nservicio permanente de atención telefónica: 985 969 700\nel número secreto, te fue entregado por separado en un sobre en el momento de la contratación. por razones de seguridad, si has olvidado su número secreto, lo has extraviado o se ha bloqueado el acceso, debes acudir a una de nuestras oficinas para que te proporcionen uno nuevo o también puedes recuperarlo online.", "en algunas operaciones se envía una clave suplementaria al teléfono móvil que nos has facilitado. si todavía no nos has comunicado el número del teléfono móvil que deseas utilizar para recibir estas claves de un solo uso, podrás hacerlo en cualquiera de nuestras oficinas.\nsi has comunicado dicho número, pero no te llega el mensaje, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención telefónica en el teléfono 985 969 700, y poder así solucionar la incidencia en el más breve plazo. \nno utilices ningún otro servicio que no sea este teléfono o nuestra página web para ponerte en contacto con nosotros, tu seguridad es siempre nuestra primera preocupación.", "estar en posesión del nuevo dni electrónico en vigor y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\ndisponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\ninstalar en su ordenador un lector de tarjetas en el que introducir su dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en su ordenador.\ninstalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de su dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (gnu / linux).\nsi ha seguido estos pasos, su ordenador debería estar preparado para acceder a la servicio de banca digital con su dni electrónico. introduzca su dnie en el lector y pulse el botón \"entrar con dni electrónico\" desde esta misma página. \nsi tiene problemas en el acceso:\n» compruebe el correcto funcionamiento de su lector y dni electrónico. puede llamar al servicio de atención al ciudadano 902 364 444 para que le ayuden a solucionar el problema.\n» consulte nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúa teniendo problemas en su acceso, llame a nuestro centro de atención telefónica.", "al igual que el dni tradicional, la principal función de la versión electrónica es la identificación de la persona. con la llegada de internet, esa identificación se hace necesaria más allá del ámbito físico, así surge el dni electrónico, que se encarga de acreditar electrónicamente la identidad de la persona y nos sirve como firma digital para usar en documentos electrónicos. estos documentos tienen validez jurídica equivalente a la que proporciona la firma manuscrita.", "la principal diferencia entre la versión tradicional del dni y la electrónica, es la inclusión de un chip en esta última, el cuál contiene información digital que se detalla a continuación:\nun certificado electrónico para autenticar la personalidad del ciudadano.\nun certificado electrónico para firmar electrónicamente, con la misma validez jurídica que la firma manuscrita.\ncertificado de la autoridad de certificación emisora.\nclaves para su utilización.\nhuella dactilar del ciudadano.\nfotografía digital del ciudadano.\nfirma manuscrita del ciudadano en formato digital.\ndatos de la filiación del ciudadano.", "el ciudadano que desee obtener su dni electrónico y por tanto los certificados asociados deberá acudir a una oficina de expedición del dni electrónico. para consultar la oficina más próxima puede consultar la web de la dirección general de policía. de acuerdo con la legislación vigente, la dirección general de la policía es la responsable de la expedición del dni electrónico. la dirección general de la policía cuenta con 350 oficinas de expedición distribuidas a través de todo el territorio nacional.\na aquellas localidades que no tengan comisaría de policía suele acudir un equipo móvil que se instala en el ayuntamiento, al cual les comunican con debida antelación las fechas en las que van a realizar la visita. los ciudadanos residentes en estas localidades y en localidades próximas podrán obtener o renovar el dni utilizando este servicio.\nel dnie no puede obtenerse desde el extranjero. para solicitar su expedición es imprescindible la presencia física de la persona a quien se haya de expedir, en los lugares que dentro del territorio nacional se han determinado por el ministerio del interior, en el ejercicio de las competencias que, según lo dispuesto por el real decreto 1553/2005, de 23 de diciembre, le son inherentes.", "para la utilización del dni electrónico es necesario contar con determinados elementos hardware y software que nos van a permitir el acceso al chip de la tarjeta y, por tanto, la utilización de los certificados contenidos en él.\n1) elementos hardware\nun ordenador.\nun lector de tarjetas inteligentes, que puede venir integrado en el teclado o ser un dispositivo externo que se conecta al ordenador mediante la interfaz usb.\n2) elementos software\nun navegador actualizado.\nun programa que interactúa con nuestro lector y es capaz de procesar la información contenida en nuestro chip del dnie. este programa es gratuito y puede descargárselo desde la web de la dirección general de policía. se debe seleccionar aquel compatible con el sistema operativo de su equipo.", "con independencia de la validez del dni, los certificados electrónicos incorporados en el mismo tendrán un período de vigencia de treinta meses. a la extinción de la vigencia del certificado electrónico, podrán solicitarse la expedición de nuevos certificados manteniendo la misma tarjeta del dnie mientras dicho documento continúe vigente. la pérdida de validez del documento nacional de identidad (por caducidad, pérdida, sustracción o deterioro de la tarjeta) acarrea la pérdida de validez de los certificados incorporados en el mismo. la renovación del dnie o la expedición de duplicados del mismo implicará, a su vez, la expedición de nuevos certificados electrónicos. en caso de pérdida o robo, comuníquelo con la mayor inmediatez a la dirección general de la policía a través de las oficinas de expedición del dni o de las comisarías de policía, con el fin de que puedan ser revocados los certificados electrónicos incorporados al mismo.\nel proceso de comprobación de un certificado implica en primer lugar la obtención de los datos del certificado y en segundo lugar la consulta a un servicio denominado autoridad de validación (av). el navegador presentará su certificado al servidor y éste lanzará una consulta a la av. el resultado de esta consulta es el estado actual del certificado: activo o revocado. simultáneamente se mostrarán los datos incorporados al certificado (nombre y apellidos del titular, número de dnie...).\npara la realización de este proceso consulte la web de la dirección general de policía.", "el pin es la contraseña personal que una vez que el microprocesador incluido en el chip comprueba que es correcta, nos permite el acceso a las funcionalidades disponibles en el dni electrónico. en el momento que se produce la primera expedición este pin se entrega en un sobre \"ciego\" al ciudadano. si queremos cambiar el número personal se pueden dar dos situaciones:\n1) que se nos haya olvidado nuestro pin actual o que el dni electrónico este bloqueado tras varios intentos fallidos de inserción de pin.\ncuando se da esta situación, el ciudadano debe acudir a un punto de actualización del dnie, ubicado en una oficina de expedición. estos puntos de actualización disponen de un lector de impresión dactilar, lo que permite comparar el resumen criptográfico de la huella dactilar del titular con el que se almacena en el chip en el momento de la expedición. cuando el reconocimiento es positivo, la aplicación permite al titular cambiar el pin de su dni electrónico.\n2) que sepamos nuestro pin actual.\nen este caso el titular del dni tiene dos alternativas. puede acudir a un punto de actualización del dnie o utilizar un procedimiento telemático, siempre y cuando el ordenador disponga de un lector de tarjetas criptográficas y conexión a internet.\npara más información sobre como actualizar el pin consulte la web de la dirección general de policía.", "el documento nacional de identidad electrónico dispone de un pin de seguridad que es solicitado cuando se hacen operaciones sobre el mismo. este pin se bloquea por seguridad cuando se introduce de forma incorrecta por tercera vez consecutiva sin mediar alguna correcta.\npara comprobar el número de intentos fallidos restantes del pin del dni puede seguir este manual ubicado en la web de la dirección general de policía.", "1) para acceder a la banca a distancia con su dnie necesita:\nestar en posesión del nuevo dni electrónico y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\ndisponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\ninstalar en su ordenador un lector de tarjetas en el que introducir su dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en su ordenador.\ninstalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de su dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (linux o unix).\nsi ha seguido estos pasos, su ordenador debería estar preparado para acceder a la banca a distancia con su dni electrónico.\nsi tiene problemas en el acceso:\n» compruebe el correcto funcionamiento de su lector y dni electrónico.\n» consulte nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúa teniendo problemas en su acceso a la banca a distancia, llame a nuestro centro de atención telefónica.\n2) para acceder al servicio de acceso con dni electrónico a la banca a distancia siga los siguientes pasos:\nacceda a la página de la entidad y pulse sobre acceso con dni electrónico.\nen la siguiente pantalla pulse sobre entrar con dni electrónico.\na continuación le pedirá el pin de su dnie en más de una ocasión.\nuna vez que se valida su identidad se le pedirá que introduzca el usuario de la banca a distancia.", "los certificados electrónicos son el conjunto de datos incluidos en el chip, que permiten la identificación de su titular (certificado de autenticación) y la firma electrónica de documentos (certificado de firma). los datos se alojan en dos partes del chip de la tarjeta: pública y privada. la primera contiene los datos básicos de los certificados y una clave pública, mientras que la parte privada contiene la clave privada de la tarjeta, sólo conocida por su titular.\nel certificado de autenticación sirve para identificar al titular de la tarjeta en una comunicación telemática. el certificado de firma garantiza la integridad del documento firmado, la procedencia del documento y la autenticidad de origen.\nla dirección general de la policía es el único organismo autorizado a emitir los certificados digitales para el dni electrónico. los procedimientos de solicitud, revocación, renovación y período de vigencia de los certificados están regulados en la política de certificación.", "la versión de java que debe utilizar el navegador web con el que acceda a la banca a distancia debe ser la 1.6. descargar máquina virtual de java (versión 1.6).\npara poder utilizar el dnie desde el pc de casa para realizar transacciones electrónicas es necesario:\nun lector de tarjetas inteligentes (con chip), con sus correspondiente drivers. existen diferentes tipos según la conexión del lector:\n» usb\n» pcmcia\n» puerto de serie\n» incorporado en el teclado\nla librería para hacer uso del dnie: csp (para s.o. microsoft) ó pkcs11\nuna conexión a internet para realizar las transacciones telemáticas.\nse coloca el dni en el lector, se introduce el pin y se realiza la transacción.\npara poder interaccionar adecuadamente con las tarjetas criptográficas en general y con el dni electrónico en particular, el equipo ha de tener instalados unas \"piezas\" de software denominadas módulos criptográficos.\nen un entorno microsoft windows, el equipo debe tener instalado un servicio que se denomina \"cryptographic service provider\" (csp). en los entornos unix / linux o mac podemos utilizar el dni electrónico a través de un módulo criptográfico denominado pkcs11.\ntanto el csp como el pks11 específico para el dni electrónico podrán obtenerse en la web de la dirección general de policía.", "maquinaria y equipamiento: maquinaria, bienes de equipo, ofimática... la compra del bien se realiza tanto a proveedores nacionales como extranjeros.\nvehículos industriales y turismos (vía terrestre): se matriculan a nombre del cliente. la compra del bien se realiza a proveedores nacionales.\ninmuebles: destinados a usos industriales o comerciales (naves, locales, oficinas, consultas...).\nproyectos.", "vehículos (turismos e industriales): escoja el vehículo con las opciones que desee, el plazo de alquiler y la estimación de los kilómetros a efectuar. mediante el pago de una cuota fija mensual se ofrece todo el servicio integral de mantenimiento, seguros, impuestos, reparaciones...\nmaquinaria y bienes de equipo: acceda a una amplia gama de productos: carretillas, centralitas telefónicas, fotocopiadoras, etc. este servicio integral facilita la renovación de los bienes y permite mantener siempre al día el equipamiento que precise su empresa sin necesidad de comprarlo.\ntecnológico: es una forma ágil de incorporar tecnología a través del arrendamiento de equipos informáticos y ofimáticos que le permitirá renovar o ampliar sus equipos con total libertad de elección de marca y proveedor.", "liberbank se encuentra en proceso de adaptación a la zona única de pagos en euros (sepa), que constituye un marco legal armonizado para los servicios de pago.\nsepa(1) permite que particulares, empresas y otros agentes económicos realicen sus pagos en euros, tanto nacionales como internacionales, en las mismas condiciones básicas y con los mismos derechos y obligaciones, con independencia del lugar en que se encuentren.\nla zona sepa está integrada por los 27 países miembros de la unión europea, así como por islandia, liechtenstein, mónaco, noruega y suiza.\nlos usuarios de transferencias bancarias, domiciliaciones y tarjetas de estos 32 países dispondrán de un único conjunto de estándares y normas.\na partir del 1 de febrero de 2014, todas las transferencias y domiciliaciones que se realicen en españa y en el resto de la zona euro serán únicamente sepa. y para el resto de países de la zona sepa la fecha límite es el 31 de octubre de 2016.\nalgunas de sus ventajas son:\nposibilidad de usar una única cuenta bancaria en euros dentro de la zona sepa.\ndesaparición de barreras para la ejecución de pagos internacionales.\nmayor protección para los usuarios", "liberbank le acompañará durante el periodo de adaptación y puesta en marcha del sistema sepa, aportándole toda la información que le sea necesaria.\nsepa se basa en tres instrumentos de pago que no diferenciarán entre uso nacional y transfronterizo:\nlas transferencias sepa, sustituyendo a las actuales transferencias nacionales.\nlos adeudos directos sepa, en lugar de las actuales domiciliaciones de recibos españolas.\nlas actuales tarjetas bancarias de pago.\na partir del 1 de febrero de 2014\nla identificación de las cuentas bancarias se hará mediante el código internacional iban(1). sustituyendo al código cuenta cliente (ccc) que viene siendo usado en españa.\nlas entidades bancarias pasarán a identificarse mediante el código internacional bic(1)\nlos archivos de transferencias y de adeudos cambian.\nficheros actuales\nficheros sepa\ntransferencias\ncsb34 y csb34-12\nxml: iso 20022 ó texto: csb34-14\nadeudos\ncsb19\nsepa básico\nxml: iso 20022 ó texto: csb19-14\nsepa b2b\nxml: iso 20022 ó texto: csb19-44\nse recomienda adaptarse directamente al formato xml, ya que los formatos de texto dejarán de ser válidos el 1 de febrero de 2016.\nse regulan los plazos de ejecución, fecha valor y disponibilidad de los fondos en operaciones emitidas, recibidas y ejecuciones\ngastos compartidos. en caso de haber gastos el ordenante y el beneficiario abonarán aquellos cobrados por su entidad.\nlas comisiones y los gastos asociados a la operación de pago se liquidarán al margen.\ndispondrá de 13 meses para rectificar operaciones incorrectas o no autorizadas.\nla responsabilidad con tarjetas se limitará a un máximo de 150 euros por pérdidas derivadas de pagos no autorizados, salvo fraude o negligencia grave.", "en caso de pérdida o robo de tu tarjeta liberbank, debes llamar inmediatamente a alguno de los siguientes teléfonos de atención 24 horas: 985 969 700", "no. el número secreto de tu tarjeta es personal e intransferible y, para tu seguridad, no debe ser comunicado a nadie bajo ninguna circunstancia.\ncuando realices tus compras por teléfono o a través de internet, tampoco debe ser requerido por el vendedor ni comunicado a éste.\nni siquiera cuando solicites a tu entidad financiera la denuncia o bloqueo de tu tarjeta (por robo, extravío, etc.) debes comunicar tu número secreto.", "la información se encuentra disponible dentro del servicio de banca a distancia de liberbank.", "generalmente todos los cajeros automáticos aceptan las principales marcas de tarjetas del mercado. comprueba que la marca de tu tarjeta (maestro, mastercard, visa) aparece en el adhesivo de marcas aceptadas colocado sobre el cajero.\ny si lo deseas, antes de viajar a otros países, asegúrate de la aceptación que tendrán tus tarjetas consultando las direcciones de los buscadores internacionales de visa y mastercard.", "cuando un comercio instala un terminal punto de venta (tpv) de una entidad financiera para la aceptación del pago con tarjeta, debe colocar en sitio visible adhesivos con las marcas de las tarjetas aceptadas. comprueba que la marca de tu tarjeta (maestro, mastercard, visa) aparece en el adhesivo y entonces podrás efectuar el pago con tarjeta.\ny recuerda que el comerciante tiene la obligación de admitir el pago con tarjeta, incluso durante los periodos de rebajas.", "generalmente todas las entidades financieras establecen para sus tarjetas unos límites de seguridad, que determinan el importe máximo diario que se puede retirar en los cajeros automáticos, sin perjuicio de la existencia de otros límites (saldo de la cuenta, crédito disponible, etc.) que puedan determinar un importe inferior.\nen liberbank el máximo diario está actualmente fijado en 1.000 euros.", "las tarjetas de débito son aquellas en las que las operaciones efectuadas son cargadas en la cuenta asociada de forma inmediata. por ejemplo la tarjeta liberbank maestro.\nlas tarjetas de crédito son las que disponen de un \"límite concedido\" de forma que las operaciones de compra no se cargan inmediatamente en la cuenta asociada, sino que se realizan contra ese límite que se denomina de crédito hasta agotarlo. este importe se cargará en una única liquidación, en los primeros días del mes siguiente a la compra, salvo que usted hubiera optado por el fraccionamiento del pago.\nla tarjeta liberbank mastercard funciona a débito o a crédito en cajeros, dependiendo de lo que el cliente elija y a crédito en compras, mientras que la tarjeta liberbank visa funciona en ambos casos a crédito.", "límite de crédito: es el crédito concedido a una tarjeta en el momento de su emisión, o en un momento posterior, y determina el importe máximo que se puede pagar con esa tarjeta.\ncrédito dispuesto: es el importe acumulado de las compras efectuadas con una tarjeta de crédito desde la última liquidación practicada. \ncrédito disponible: es la diferencia entre el límite de crédito y el crédito dispuesto. \ntodos ellos pueden ser consultados tanto en los cajeros liberbank como en el servicio de banca a distancia de liberbank.", "sólo la oficina desde la que se ha emitido la tarjeta puede hacer esta operación.\nconsulta con tu oficina la opción que más se ajusta a tus necesidades, ya que podrás optar bien por liquidar antes de la fecha la deuda pendiente como forma de liberar el crédito (por ejemplo ante la realización de un viaje inminente) o aumentar tus límites de forma temporal o permanente.", "sí. estas tarjetas deben ser autorizadas por los padres o tutores del menor, quienes son responsables de su adecuada utilización.\nen liberbank está disponible la tarjeta \"mastercard max joven\", específicamente diseñada para los más jóvenes. \nenlaces relacionados\nmax joven", "el titular de una tarjeta no puede ordenar la anulación de una compra efectuada con la misma.\nsi es preciso anular una operación abonada con una tarjeta, debe ser el comercio que ha realizado la venta quien proceda a su anulación desde el propio tpv (terminal punto de venta) u ordenar a la entidad financiera propietaria de éste que la realice.", "algunas tarjetas de crédito permiten el aplazamiento del pago de las compras efectuadas mediante el pago de un importe fijo mensual o mediante un porcentaje de amortización mensual sobre la deuda pendiente en cada momento.\nla forma de pago puede modificarse, a criterio del cliente, antes de que se efectúe la liquidación mensual, encontrándose disponible esta operación a través del servicio de banca a distancia de liberbank.", "sólo las compras realizadas con tarjetas de crédito (por ejemplo mastercard, visa y liberbank +) pueden ser aplazadas. las tarjetas de débito (por ejemplo maestro) no permiten el fraccionamiento de las compras.", "sí. cuando una compra se realiza en un comercio físico que dispone de un tpv (terminal punto de venta) atendido por personal, el comerciante tiene la obligación de identificar al titular de la tarjeta, comprobando que el documento de identificación presentado (dni o pasaporte) pertenece a la persona que lo presenta y que se corresponden el nombre y la firma que figuran en éste con los estampados en la propia tarjeta.\npor tanto el titular de la tarjeta está obligado a presentar su documento de identificación y a firmar el comprobante de la operación emitido por el tpv, asegurando así que no existe fraude en la utilización de la tarjeta.", "si tu tarjeta es maestro las compras se cargan inmediatamente en su cuenta.\nsi tu tarjeta es visa o mastercard y no tiene aplazamiento o fraccionamiento de pago, tus compras mensuales se cargan por el importe total en los primeros días del mes siguiente a la realización de las compras.\nsi tu tarjeta tiene aplazamiento o fraccionamiento de pago, las compras se cargarán en su cuenta en ese momento según la modalidad o sistema de facturación (importe fijo o porcentaje) que tú hayas elegido.", "los planes de pensiones cubren las siguientes contingencias del cliente/partícipe:\njubilación: se produce cuando el partícipe accede a la jubilación en régimen de la seguridad social aplicable, sea ordinaria, anticipada o posteriormente.\nincapacidad: permanente total para la profesión habitual, absoluta para todo trabajo y gran invalidez, de acuerdo con lo previsto en el régimen de la seguridad social correspondiente.\nfallecimiento.\ndependencia severa o gran dependencia.\nadicionalmente existen determinados supuestos excepcionales en los que el partícipe puede disponer de sus derechos consolidados.\nademás, los derechos consolidados pueden ser líquidos a partir de enero de 2025 para las aportaciones que a esa fecha tuvieran más de 10 años de antigüedad.\n¿qué gastos tienen los planes de pensiones?\ncomisión de gestión: es la comisión que cobra la entidad gestora por administrar y gestionar el fondo de pensiones. esta comisión no puede superar el 1,5% anual sobre el valor de la cuenta de posición.\ncomisión de depositaría: es la comisión que cobra la entidad depositaria. esta comisión no puede superar el 0,25% anual sobre el valor de la cuenta de posición.", "en función de los activos en los que invierte cada plan, éstos pueden ser de las siguientes categorías, según la clasificación de inverco:\nrenta variable, variable mixta, renta fija mixta, renta fija largo plazo, renta fija corto plazo, garantizados.", "una misma persona puede contratar varios planes de pensiones. estos pueden ser de la misma o distinta modalidad. a través de la contratación de varios planes de pensiones es posible diversificar en función de las inversiones. un mismo partícipe podría hacer la mayor parte de las aportaciones a un plan conservador de renta fija a corto plazo, y otra parte invertirla en un plan de pensiones de renta variable. su elección dependerá de sus necesidades y perfil de riesgo.", "con carácter general y con independencia de la edad, el límite es de 8.000 € anuales. la cuantía máxima señalada es conjunta tanto por aportaciones individuales de los partícipes como por contribuciones de la empresa, teniendo en cuenta el conjunto de planes de pensiones y otros sistemas de previsión de los que sea titular el partícipe.\nno obstante, si la suma de las aportaciones anuales realizadas por la entidad promotora y el partícipe superasen los límites legales de aportación a planes de pensiones que se establezcan por la normativa vigente, tendrán preferencia las realizadas por la entidad promotora al plan de pensiones de empleo.\npara personas con discapacidad igual o superior al 65% (o del 33% si es psíquica) el límite total es 24.250€, aportados por el propio minusválido o sus familiares, éstos con un límite de 10.000 € cada uno.", "las aportaciones realizadas a planes de pensiones reducen la base imponible del irpf en la menor de las dos cantidades:\nel 30% de la suma de los rendimientos netos del trabajo y de actividades económicas percibidos individualmente en el ejercicio.\n8.000 euros anuales\nes importante destacar que estos límites son conjuntos para todas las aportaciones/primas realizadas a todos los sistemas de previsión social que establece la ley (planes de previsión asegurados –ppas-, planes de pensiones, mutualidades de previsión social, planes de previsión social empresarial y seguros de dependencia).\nen el caso de planes de pensiones los límites son también conjuntos para las aportaciones individuales del partícipe y las que, en su caso, le hubiera imputado el promotor.\nademás de las reducciones anteriores: los contribuyentes de irpf cuyo cónyuge no obtenga rentas del trabajo o de actividades económicas o éstas sean inferiores a 8.000 € anuales, podrán reducir en su base imponible las aportaciones realizadas al plan de pensiones del que sea titular dicho cónyuge, con el límite máximo de 2.500 € anuales.", "sí, siempre y cuando no haya iniciado el cobro de la prestación por jubilación en algún otro plan de pensiones o instrumento de previsión social\n¿al vencimiento del plan que porcentaje se destinaría para hacienda?\nprestaciones en forma de capital:\nla prestación se considera renta del trabajo y por lo tanto deberá informarse como tal en el irpf, con importantes reducciones.\nla parte de la prestación total que proviene de aportaciones anteriores a 1 de enero de 2.007, tendrá una reducción del 40% (en aplicación del régimen transitorio), por lo que el partícipe únicamente tributará por el 60% de la citada parte de la prestación.\nla parte que proviene aportaciones efectuadas desde enero de 2.007, tributará por el 100% al igual que el resto de rendimientos.\nen el momento del pago, la entidad gestora aplica una retención en función de la prestación total y de la situación familiar del partícipe, al igual que en cualquier otra renta del trabajo.\nprestaciones en forma de renta:\nse integra completamente en la base imponible general de cada año la anualidad percibida en concepto de renta del trabajo personal. existe una salvedad: cuando la prestación la reciba una persona con minusvalía en un grado superior al 65%, la prestación gozará de una exención en un importe equivalente a tres veces el indicador de precios de renta de efectos múltiples (iprem).", "no. la normativa sobre planes de pensiones no permite simultanear la condición de partícipe y la de beneficiario para la misma contingencia –en este caso jubilación- en un plan de pensiones o en razón de la pertenencia a varios planes de pensiones. resulta por tanto incompatible, realizar aportaciones y cobrar prestaciones por la misma contingencia simultáneamente.\nuna vez iniciado el cobro de la prestación por la contingencia de jubilación, las aportaciones realizadas sólo pueden destinarse a las de fallecimiento y dependencia.", "sí, el incentivo fiscal no está condicionado a que el partícipe continúe en activo, por lo que podrá seguir reduciendo la base imponible del impuesto con las aportaciones que realice, siempre y cuando obtenga rendimientos del trabajo o de actividades económicas.", "la normativa de planes y fondos de pensiones permite que una persona que no trabaje pueda contratar y ser partícipe de un plan de pensiones.\ndesde el punto de vista fiscal, la ley del irpf en estos supuestos permite que sea el cónyuge -en su caso-, el que disfrute de la reducción en la base imponible del impuesto, con independencia de la reducción que podrá aplicar para sus propias aportaciones.\nel límite establecido para esta reducción es de 2.500 euros y se puede aplicar siempre que el importe de rendimientos obtenidos por el sujeto que no percibe ingresos o si estos son mínimos, de serlo inferiores a 8.000€ anuales.", "existe un régimen especial para los planes de pensiones constituidos a favor de partícipes con discapacidad.\nen estos supuestos, el límite financiero para las aportaciones realizadas por el partícipe con discapacidad, se amplía hasta 24.250 euros anuales. es necesario que el partícipe discapacitado se adhiera expresamente a este régimen.\nadicionalmente, se prevé la posibilidad de que personas ligadas al partícipe, por una relación de parentesco o tutoría, realicen aportaciones a dicho plan de pensiones. estas aportaciones tienen como límite financiero individual 10.000 euros al año, que computará de forma independiente al establecido a las aportaciones a sus propios planes de pensiones.\nel límite conjunto anual a todas las aportaciones realizadas a este tipo de planes es de 24.250 euros. este régimen especial prevé especialidades en relación con las contingencias cubiertas, supuestos excepcionales de liquidez y la forma de las prestaciones.", "las prestaciones de los planes de pensiones solo pueden ser realizadas para los casos en que se produce la contingencia para la que se contrata -jubilación, incapacidad, dependencia o fallecimiento-.\nexcepcionalmente se podrá percibir la prestación en los supuestos de enfermedad grave o desempleo de larga duración, así como en determinados supuestos de cese involuntario de la relación laboral.\nadicionalmente, a partir del 1 de enero de 2025, se puede disponer de las aportaciones y los rendimientos generados por dichas aportaciones cuando tengan más de 10 años de antigüedad.", "no, mientras no inicie el cobro de los derechos consolidados del plan: el hecho de haber contratado un plan de pensiones no tendrá consecuencia fiscal alguna para el partícipe distinta de las ventajas fiscales que se derivan de las aportaciones.\neste aspecto es muy importante ya que el diferimiento fiscal genera un importante beneficio, producido entre el momento en que nos desgravamos, y el momento en que tributamos –al producirse la prestación/rescate, cuyas principales ventajas además del propio efecto financiero –aplazamiento sin coste- permite por ejemplo reinvertir las desgravaciones efectuadas permitiendo obtener mayores rendimientos, aumentar la renta disponible etc.\npor último, cabe recordar que los derechos consolidados de los planes de pensiones están exentos de tributación en el impuesto sobre el patrimonio.", "todas las prestaciones derivadas de un plan de pensiones, tributan en el irpf del beneficiario como rendimientos del trabajo.", "los partícipes de planes de pensiones podrán, seguir reduciéndose el 40% de los derechos consolidados de sus planes de pensiones que se rescaten y que provengan de aportaciones anteriores a 01/01/2007 según aplicación del\nrégimen transitorio:\nel plazo máximo para realizar la reducción indicada dependerá de la fecha en la que se produzca el hecho causante.\nen caso de hechos causantes acaecidos en el año 2010 o en años anteriores, se podrá aplicar la reducción del 40% a cobros en forma de capital que se produzcan hasta el año 2018.\npara hechos causantes que se produzcan entre 2011 y 2014, el plazo para realizar la reducción será de 8 años a partir del año en que acaeció la contingencia que permite el rescate.\nen el supuesto de hechos causantes que tengan lugar en el año 2015 y años sucesivos, se dispondrá de un plazo máximo de dos años para beneficiarse de la reducción.", "interno: por las propias gestora y depositaria del fondo, obligadas por la ley a exigirse responsabilidad mutuamente por los perjuicios que puedan causar a los promotores, partícipes y beneficiarios de los planes adscritos, en el ejercicio de sus funciones.\nexterno: existiría un segundo nivel de control externo, encomendado por la legislación vigente a los profesionales independientes, actuarios y auditores, y a sus corporaciones profesionales.\nes de destacar, que los fondos de pensiones son auditados anualmente por una firma independiente, al igual que la propia gestora y la depositaria.\npúblico: el ministerio de economía y competitividad, a través de la dirección general de seguros y fondos de pensiones (dgsfp), y el cuerpo superior de inspectores de seguros del estado, ejerce un control sobre la situación legal, técnica, financiera y patrimonial de los planes, los fondos de pensiones y sus entidades gestoras.\nla normativa delimita los tipos de activos en los que puede invertir un fondo de pensiones, y establece límites a la inversión en títulos de un mismo emisor o grupo, por lo que el fondo se distribuye entre numerosas inversiones, con el fin de que la quiebra de un emisor o la caída de valor de un título afecte lo menos posible al valor del conjunto del patrimonio y en consecuencia al ahorro de los partícipes de los planes de pensiones.", "antes de contratar el plan, a través del documento de datos fundamentales para el partícipe, se recibe información sobre las características del plan de pensiones y de las coberturas que puede otorgar al partícipe en función de sus circunstancias concretas, de las comisiones de gestión y depósito aplicables, del perfil de riesgo del plan, de la política de inversión del fondo de pensiones y del carácter no reembolsable de las aportaciones.\nen el momento de contratación del plan de pensiones, que se formalizará con la firma de un boletín de adhesión, adicionalmente se facilitan los datos sobre el defensor del partícipe y se entregará o pondrá a disposición del partícipe copia de las especificaciones del plan de pensiones (contrato), de las normas de funcionamiento del fondo de pensiones, así como de la declaración de la política de inversión del fondo de pensiones.\nanualmente, la gestora envía a cada partícipe información sobre las aportaciones realizadas en cada año natural y el valor de sus derechos consolidados a cierre de año.\nadicionalmente, se remite información sobre contingencias cubiertas, destino de aportaciones, reglas de incompatibilidad, y en su caso, cuantía de excesos de aportación.\nsemestralmente, la gestora remite a los partícipes información sobre la evolución de sus derechos económicos en el plan, modificaciones normativas que pudieran afectarles, evolución y situación de los activos del fondo, los costes, y la rentabilidad obtenida. esta misma información, se pone a disposición del partícipe con carácter trimestral.\npor último, la gestora pondrá a disposición de los partícipes un informe de inversiones donde se detallarán las inversiones que tiene en cartera el fondo de pensiones al que está adscrito el plan de pensiones a cierre de cada trimestre.\nuna vez producida la contingencia, la gestora facilita al beneficiario información sobre la prestación.\nal margen de estas informaciones periódicas, la dirección general de seguros y fondos de pensiones publica la rentabilidad de los planes de pensiones individuales y asociados que le ha sido comunicada. asimismo, también inverco publica rentabilidades de los planes de pensiones con carácter periódico.", "con carácter general, se ofrece una gran flexibilidad, pudiendo realizarse cualquiera de las siguientes formas:\ncapital: consiste en un pago único. puede ser inmediato a la fecha de la contingencia o diferido a un momento posterior.\nrenta: consiste en la percepción de dos o más pagos sucesivos con periodicidad regular, incluyendo al menos un pago en cada anualidad.\nmixtas: combinan rentas de cualquier tipo con un pago único en forma de capital.\nlibre: pagos sin periodicidad regular.", "para el cobro de la prestación por jubilación, es necesario que el partícipe ostente la condición de jubilado conforme establece la seguridad social.\nno obstante, las especificaciones de algunos planes de pensiones, bajo la denominación de anticipo de la prestación correspondiente a jubilación, pueden prever el cobro a partir de los 60 años, siempre que haya cesado en toda actividad determinante del alta en la seguridad social sin perjuicio de que en su caso, continúe asimilado al alta en algún régimen de la seguridad social y que en el momento de la disposición aún no reúna los requisitos para la obtención de la prestación de jubilación en el régimen de la seguridad social correspondiente.\nasimismo, las especificaciones también pueden prever el pago anticipado de la prestación correspondiente a la jubilación en caso de que el partícipe, cualquiera que sea su edad, extinga su relación laboral y pase a situación legal de desempleo en los casos contemplados en los artículos 49.1 g), 51, 52 y 57 bis del texto refundido de la ley del estatuto de los trabajadores.", "sí, siempre que lo permitan las especificaciones del plan de pensiones teniendo en cuenta que después no podrán movilizarse desde el plan de empleo a otro plan hasta que, en su caso, cese la relación laboral con la empresa (promotor del plan de empleo).", "en los planes de pensiones de empleo, los derechos económicos de los beneficiarios no son movilizables, salvo en caso de terminación del plan de pensiones.\nen los planes de pensiones individuales o asociados, los derechos económicos de los beneficiarios podrán movilizarse, total o parcialmente, a otros planes de pensiones o a planes de previsión asegurados a petición del beneficiario, siempre y cuando las condiciones de garantía y aseguramiento de la prestación no lo impidan, y en las condiciones previstas en las especificaciones.", "en primer lugar, se habrá de estar a la voluntad expresa manifestada al respecto por el partícipe, el cual designa beneficiario para caso fallecimiento en el boletín de adhesión, o en su defecto, en su propio testamento (siempre que se mencione en plan de pensiones de forma expresa).\nno obstante, puede ocurrir que el partícipe no hubiera designado expresamente beneficiario para caso de fallecimiento.\npor todo lo anterior, es importante que el partícipe designe expresamente beneficiario o beneficiarios del plan para el caso de fallecimiento.\na falta de designación de beneficiarios se aplicará el siguiente orden de prelación establecido en las especificaciones del plan de pensiones.", "es la relación existente entre el importe de la pensión de jubilación y el último salario percibido en la etapa activa. así, una tasa de sustitución del 85% quiere decir que la pensión de jubilación equivale al 85% del último salario percibido.\ncomo referencia, señalar que en españa es del 81% frente a la media europea del 55%.\nlos planes de pensiones son el vehículo perfecto para disminuir el impacto negativo que la tasa de sustitución refleja en la pérdida de calidad de vida.", "habitualmente disponemos de dos formas:\ninvirtiendo en planes de pensiones tradicionales\nel partícipe es quien se encarga de ir movilizando el importe de sus planes según pase el tiempo o cambie su situación. en estos casos es aconsejable ir analizando el nivel de riesgo que se puede asumir en cada momento, y tomar decisiones de forma activa cuando la situación lo requiera.\ninvirtiendo en planes de pensiones “ciclo de vida”\nlos propios planes van adaptando su gestión en torno a una fecha determinada, cercana a la edad de jubilación del ahorrador. las decisiones de inversión del plan de este modo se orientan a proteger en todo momento sus ahorros a través de activos adecuados a su edad y perfil de riesgo. \nse obtiene una gestión planificada del ahorro para la jubilación con el objetivo de maximizar su rentabilidad, y seguridad en el momento de acceder a la jubilación.", "generalmente el tipo de interés de una hipoteca a interés variable se revisa todos los años, en el mes siguiente al de contratación. ejemplo: si has firmado tu hipoteca el 15 de junio de 2004 referenciada al euribor con revisión anual, el nuevo tipo de interés revisado se aplicará en la cuota del mes de julio de 2005, tomando como referencia el euribor del mes de mayo de ese año.", "el importe máximo que se puede conceder para un préstamo hipotecario es el 80% del valor de tasación pericial del inmueble.", "generalmente el tipo de interés de una hipoteca a interés variable se revisa todos los años, en el mes siguiente al de contratación.\nejemplo: si has firmado tu hipoteca el 15 de junio de 2004 referenciada al euribor con revisión anual, el nuevo tipo de interés revisado se aplicará en la cuota del mes de julio de 2005, tomando como referencia el euribor del mes de mayo de ese año.", "sí. al formalizar la hipoteca es obligatorio por ley la contratación de un seguro de incendio del inmueble hipotecado, siendo recomendable para tu tranquilidad que las coberturas se amplíen para que cubran no sólo el riesgo de incendio, sino también otros riesgos que suelen ser habituales (por ejemplo escapes de agua).\nsi deseas conocer nuestro seguro multirriesgo hogar, pincha aquí.\npor otra parte piensa que la contratación adicional de un seguro de vida vinculado al préstamo (para casos de fallecimiento o invalidez del titular) o de protección de pagos (para casos de desempleo de trabajadores autónomos) te aportará una seguridad adicional a ti y a tu familia en caso de que se produzca cualquiera de estas situaciones que podrían mermar tu capacidad para hacer frente a los pagos de la hipoteca.", "para ello deberás tener en cuenta las condiciones del préstamo así como el impacto fiscal que dicha amortización tendrá en el caso de que tuvieras derecho a desgravar por el mismo.\nuna primera aproximación puedes tenerla haciendo un cálculo de los gastos que ambas situaciones implican, es decir:\n- en caso de que se cancele anticipadamente, el importe de los gastos/comisiones por cancelación anticipada minorados por el ahorro fiscal a que se tiene derecho;\n- en caso de que no se cancele anticipadamente, el importe de los intereses a abonar periódicamente minorados por el ahorro fiscal a que tendrás derecho cada ejercicio (puedes además minorar estos gastos con el rendimiento que el dinero no destinado a la amortización te reportará, en caso de que éste se materialice en algún tipo de inversión).", "debes solicitar a través de tu entidad financiera una tasación de tu nueva vivienda, solicitar una nueva hipoteca conforme a esa tasación y cancelar la deuda pendiente de tu hipoteca anterior en el momento de vender tu primera vivienda.", "es la tasa anual equivalente o tasa anual efectiva, es decir, el tipo al que efectivamente resulta la operación considerando el tipo de interés, la frecuencia de pago de intereses y la incidencia de otros gastos tales como por ejemplo la comisión de apertura.\nsu publicación es una obligación legal en todos los préstamos, siendo el dato que permite la comparación entre distintos préstamos.", "la respuesta depende de muchos factores, por ejemplo del plazo de la inversión, de las expectativas de evolución de los tipos de interés, etc. un tipo fijo nos permite conocer cuánto pagaremos por el préstamo durante toda la vida del mismo, protegiéndonos contra las futuras subidas de tipos de interés. sin embargo, un tipo de interés variable evoluciona con los tipos de interés, de forma que podremos beneficiarnos de las bajadas en los tipos.", "es el tipo de interés promedio a que se prestan dinero las entidades financieras europeas más relevantes.\nel banco de españa ha incluido el euribor a 1 año entre los tipos oficiales de referencia para los préstamos hipotecarios, siendo publicados mensualmente en el boletín oficial del estado (boe).", "es un índice oficial de referencia utilizado en los préstamos hipotecarios, que se obtiene de las medias de tipos de interés de los préstamos hipotecarios a más de tres años concedidos por las cajas de ahorros.\nes publicado mensualmente por el banco de españa.", "la documentación que debes presentar en tu oficina liberbank es la siguiente:\n- permiso de circulación del vehículo. \n- ficha técnica del vehículo con itv en su caso.\n- carnet de conducir del conductor y conductores autorizados. \n- certificado de bonificación de su anterior compañía, en el caso de disfrutarla.\n- documentación del seguro de tu anterior compañía, incluyendo el último recibo y condiciones particulares de la póliza, en las que figure el conductor."]}
{"question": "¿cuánto dinero puedo retirar en un cajero?", "answer": "generalmente todas las entidades financieras establecen para sus tarjetas unos límites de seguridad, que determinan el importe máximo diario que se puede retirar en los cajeros automáticos, sin perjuicio de la existencia de otros límites (saldo de la cuenta, crédito disponible, etc.) que puedan determinar un importe inferior.\nen liberbank el máximo diario está actualmente fijado en 1.000 euros.", "id": "c5258cc891e75c500775639d65d69526", "domain": "liberbank.es", "domain_index": 0, "negative": "las tarjetas de débito son aquellas en las que las operaciones efectuadas son cargadas en la cuenta asociada de forma inmediata. por ejemplo la tarjeta liberbank maestro.\nlas tarjetas de crédito son las que disponen de un \"límite concedido\" de forma que las operaciones de compra no se cargan inmediatamente en la cuenta asociada, sino que se realizan contra ese límite que se denomina de crédito hasta agotarlo. este importe se cargará en una única liquidación, en los primeros días del mes siguiente a la compra, salvo que usted hubiera optado por el fraccionamiento del pago.\nla tarjeta liberbank mastercard funciona a débito o a crédito en cajeros, dependiendo de lo que el cliente elija y a crédito en compras, mientras que la tarjeta liberbank visa funciona en ambos casos a crédito.", "candidates": ["generalmente todas las entidades financieras establecen para sus tarjetas unos límites de seguridad, que determinan el importe máximo diario que se puede retirar en los cajeros automáticos, sin perjuicio de la existencia de otros límites (saldo de la cuenta, crédito disponible, etc.) que puedan determinar un importe inferior.\nen liberbank el máximo diario está actualmente fijado en 1.000 euros.", "banca digital es el servicio de liberbank que te permite efectuar, consultar y operar con tus cuentas a través de un dispositivo conectado a internet, sin necesidad de desplazarte a tu oficina. si aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos o acudir a nuestras oficinas y empiezar a utilizar todos los servicios de banca digital desde donde quieras y a cualquier hora del día. \ntambién puedes descargarte la app de liberbank. descúbrelo en la página de la banca digital.\nventajas:\ngratuito: no hay ningún coste de alta ni de mantenimiento del servicio.\nsencillo y rápido: un mundo de operaciones y posibilidades a tu alcance, traspasos, transferencias, recarga de móviles, etc. sin esperas.\nseguro: se han utilizado las últimas tecnologías en seguridad para garantizar la fiabilidad de las operaciones y la confidencialidad de la información de banca digital.", "al actualizar o descargar la app de liberbank, la tarjeta de coordenadas que se usa para validar las operaciones en banca digital, se sustituirá por un sistema notificaciones a través de la aplicación de liberbank (otp push). si aún no lo has hecho, accede a la página de la banca digital y allí te explicaremos cómo podrás descargarte la app de liberbank.\nla adhesión al nuevo sistema lleva implícita la vinculación de un dispositivo móvil (teléfono inteligente o tableta). el usuario sólo podrá tener vinculado a este sistema de validación de operaciones un único dispositivo. \nel sistema de notificaciones será obligatorio para los nuevos contratos de banca electrónica de particulares y, además, estará disponible para cualquier cliente particular, titular de este servicio que se quiera adherir. en este último caso, cuando el cliente acceda a la aplicación móvil podrá cambiarse a este sistema.\nel acceso al servicio será realizado por el titular mediante el uso conjunto de un sistema de claves que dota de seguridad al mismo, integrado por un código de usuario, una clave de identificación personal (pin) y un sistema de contraseñas otp (one time password), facilitados por la entidad al titular. las claves son de uso exclusivamente personal e intransferible. la entidad nunca le solicitará su código de usuario, pin u otp por ninguna vía.\nel sistema de contraseñas otp o de un solo uso, es lo que se conoce como un sistema de autenticación fuerte donde por cada operación que lo requiera, la entidad generará una contraseña única y de duración limitada en el tiempo, que enviará al último dispositivo informado por el cliente mediante el servicio habilitado por la entidad en cada momento.", "servicio particulares: la banca digital es el servicio especialmente pensado para clientes particulares, que les permite acceder a sus cuentas a través de internet y realizar las operaciones más habituales, como transferencias, pago de recibos e impuestos, consulta de saldos y extractos, etc. \nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.\nservicio empresas: la banca digital de empresas es el servicio de banca digital por internet para empresas y profesionales que incluye, entre otras, la posibilidad de realizar operaciones específicas para este colectivo, tales como la emisión de recibos, adeudos y anticipos de crédito o la consulta de líneas de descuento.", "el acceso al servicio está restringido al titular del contrato mediante 2 claves de acceso (un número de usuario y un número secreto), junto con un sistema de claves o notificacionesa través de la aplicación de liberbank (otp push) para confirmar las operaciones. además, en algunos casos, se te enviará un sms al número de teléfono móvil que nos hayas suministrado para garantizar todavía más la seguridad de tus operaciones.\nliberbank contribuye al mantenimiento de la seguridad, con las siguientes medidas:\no bloqueo del servicio por introducción errónea de cualquiera de las claves, tres veces consecutivas\no límites diarios de operatoria.\no bloqueo inmediato del acceso, ante una llamada al centro de atención a usuarios 985.969.700, disponible las 24 horas.\no envío de una clave de un solo uso a tu teléfono móvil para garantizar la seguridad de todas las operaciones.\no envíos de alertas personalizables mediante sms a tu teléfono móvil para que estés al tanto en todo momento de las operaciones sobre tus cuentas.\nen la conexión por internet:\no se utilizan protocolos de comunicación que garantizan en todo momento la seguridad, integridad y privacidad de sus comunicaciones.\no desconexión automática tras un periodo de conexión sin realizar operaciones, para evitar que sea reemplazado por otra persona si se ausenta del dispositivo.\no mantenimiento simultáneo de tan sólo una sesión de banca digital, desde cualquiera de los canales.\no introducción de la clave de operación mediante un teclado virtual.\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "podrás realizar la gran mayoría de las operaciones habituales que precisas en la gestión de tus cuentas como particular, así como aquellas para la administración de las posiciones de tu empresa o actividad. desde las más habituales, como la consulta de saldos o la realización de transferencias, hasta aquellas tan específicas como la presentación de impuestos o el pago de recibos, contratación de productos que se adapten a tus necesidades, gestión de tus tarjetas de débito y crédito. todo esto y mucho más, lo podrás realizar desde cualquier lugar y en cualquier momento. \nademás, si eres un profesional o tienes una empresa, podrás llevar una completa gestión de tus cobros y tus pagos, el envío de remesas de ficheros, la gestión de tu línea de descuento o tu cuenta de crédito así como un completo abanico de operaciones puestas a tu disposición para que, cada día, seamos más efectivos y eficientes en nuestra relación contigo.\nseguimos creciendo contigo, incorporando nuevas funcionalidades a banca digital para ofrecerte el más completo servicio a cualquier hora y en cualquier lugar. \nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "para acceder debes introducir el número de usuario/referencia y el número secreto. ambos te fueron facilitados en el momento en el que formalizaste el contrato: \nel número de usuario/referencia aparece en la parte impresa del contrato no introduzcas tus claves en una página que no haya sido solicitada por ti.\nteléfono de atención al cliente: 985 969 700\nel número secreto, te fue entregado por separado en un sobre en el momento de la contratación. por razones de seguridad, si has olvidado tu número secreto, lo has extraviado o se ha bloqueado el acceso, debes acudir a una de nuestras oficinas para que te proporcionen uno nuevo o también puedes recuperarlo online.", "1. estar en posesión del nuevo dni electrónico en vigor y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\n2. disponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\n3. instalar en tu ordenador un lector de tarjetas en el que introducir tu dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en tu ordenador.\n4. instalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de tu dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (gnu / linux).\n5. si has seguido estos pasos, tu ordenador debería estar preparado para acceder a la servicio de banca digital con tu dni electrónico. introduce tu dnie en el lector y pulsa el botón \"entrar con dni electrónico\" desde esta misma página. \nsi tienes problemas en el acceso:\n» comprueba el correcto funcionamiento de tu lector y dni electrónico. puedse llamar al servicio de atención al ciudadano 902 364 444 para que te ayuden a solucionar el problema.\n» consulta nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúas teniendo problemas en su acceso, llama a nuestro centro de atención telefónica.\nmás información sobre el dnie\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "para poder utilizar y beneficiarse de la banca digital sólo es necesario ser mayor de edad, cliente de liberbank y darse de alta en el servicio.\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos. además, en esa misma página podrás descargarte la app de liberbank.", "nunca introduzca claves de seguridad de banca electrónica ni de tarjetas de crédito si en una pantalla de internet o en un correo electrónico se le indica que es necesario para desbloquear su usuario. siempre será un intento de fraude. si hay problemas de seguridad con sus claves, liberbank le pedirá que acuda a su oficina.\nsi recibe correos electrónicos con archivos adjuntos cuyo remitente no conozca o que no esperaba recibir, no los abra. los adjuntos en correos electrónicos son la principal fuente de difusión de virus y troyanos, especialmente los que pretenden atraer su atención con temas de actualidad o supuestas facturas de compras que usted no ha realizado.\nactualice regularmente el software de su ordenador al objeto de mantener permanentemente actualizado el sistema operativo y las utilidades del mismo, no olvide que diariamente se descubren vulnerabilidades del software que pueden ser explotadas por los ciber delincuentes.\nactualice periódicamente su navegador, los navegadores de internet como internet explorer, firefox, etc. son actualizados regularmente por el fabricante al objeto de incorporar las últimas funcionalidades de seguridad ante las nuevas amenazas y vulnerabilidades. conéctese con frecuencia al editor de su navegador para mantener el sistema correctamente actualizado.\ninstale un software antivirus y manténgalo actualizado. los programas antivirus protegen su ordenador, detectan la mayoría de los virus, troyanos y otros software malicioso conocidos que pueden instalarse en él o que puede encontrar al navegar por la red o recibir por correo electrónico. además de activar las actualizaciones automáticas, compruebe periódicamente que su antivirus está actualizado.\ninstale un cortafuegos (firewall),un cortafuegos es un elemento de hardware o software que controla el flujo de información de su ordenador, permitiéndola o prohibiéndola según la política que se haya definido. con un cortafuegos podrá protegerse contra el acceso no autorizado de otras personas a la información confidencial guardada en su ordenador. es especialmente recomendable que utilice un cortafuegos si mantiene una conexión de alta velocidad que esté permanentemente conectada a internet.\nevite, siempre que le sea posible, acceder a la banca por internet así como a otras entidades y/o servicios que requieran identificación y autenticación desde ordenadores situados en lugares públicos, locutorios, etc..., dado que al poder ser utilizados por muchas personas no se puede llegar a conocer y confiar en su configuración, software instalado, seguridad etc...", "llame inmediatamente a nuestro servicio de atención 24 horas (985 969 700) si observa cualquiera de estos comportamientos anormales en su ordenador:\nal entrar en el servicio, además del usuario y el número secreto, aparece una o varias casillas para introducir claves.\nal entrar en el servicio, después de introducir el usuario y el número secreto, se le vuelve a solicitar sin que haya aparecido ningún error previo.\nsi recibe un e-mail en el que le solicitan alguna de las claves que utiliza para acceder a los servicios de liberbank como puede ser la banca digital.\nrecuerde: liberbank sólo le solicita una clave cada vez y solamente cuando usted realiza una operación.", "en cumplimiento de la normativa securepay del banco central europeo ponemos a tu disposición nuevos sistemas de protección en el servicio de banca on-line.\nestos sistemas conllevan algunos cambios en tu operatoria habitual:\nserá necesario que cambies tu contraseña de acceso al sistema al menos una vez al año.\ntan sólo podrás tener abierta una sesión con el mismo usuario al mismo tiempo, tanto en la web como a través de dispositivos móviles.\nen determinadas operaciones de banca on-line y compras por internet, deberás introducir una contraseña de un solo uso (otp) que nosotros te enviaremos a tu móvil vía sms. por ello, necesitamos obtener el número de teléfono móvil al que quieres que se te envíen estas contraseñas.", "paso 1: el vehículo se aproxima a la vía de telepeaje a una velocidad máxima de 30 km/h.\npaso 2: antena y transmisor intercambian una señal y el sistema identifica al titular del dispositivo.\npaso 3: el sistema carga el importe del peaje en la cuenta del abonado.\npaso 4: el semáforo se pone verde y se abre la barrera.", "· permite la gestión de las transacciones comerciales con tarjetas de pago en tiempo real, es decir, autoriza o deniega en el momento el pago de una compra, realizando posteriormente el abono del importe de la transacción autorizada en la cuenta del comercio, lo que agiliza notablemente las gestiones en comparación con otras formas de pago.\n· garantiza la seguridad:\no al cliente de que nadie puede captar sus datos y utilizarlos de modo fraudulento, gracias al protocolo basado en el estándar ssl (secure socket layer), el sistema de seguridad más extendido que hará que los datos viajen encriptados y protegidos por la red.\no al comercio, al cumplir con los estándares de compra segura de visa y mastercard con la finalidad de garantizar la identidad del titular de la tarjeta protegiendo al comercio de retrocesiones de operaciones rechazadas por el comprador por este motivo.\no además funciona en un servidor seguro con certificado de seguridad emitido por verisign.\n· garantiza la confidencialidad de la compra, ya que sólo los datos de pago relativos a ésta son requeridos por el tpv, pero no su contenido.\n· aceptación de las principales tarjetas del mercado: euro 6000, mastercard, visa\nproporcionando al comercio el acceso a mercados nacionales e internacionales.\n· liquidación diaria de las operaciones e ingreso del importe de las operaciones autorizadas en la cuenta del comercio.\n· gestión on-line de las operaciones: liberbank proporciona a los comercios asociados al tpv virtual una aplicación accesible desde cualquier navegador, que permite a los comercios consultar y/o anular las operaciones efectuadas por sus clientes, e incluso descargar un fichero con las operaciones.\n· dispondrá de un servicio post venta que le ayudará ante cualquier incidencia que pudiera presentarse.", "para disponer del tpv virtual, el comercio debe cumplir los siguientes requisitos:\n· disponer de una tienda virtual o catálogo de productos en internet.\n· el comercio debe poseer infraestructura de logística y distribución para poder garantizar fechas de entrega sobre los pedidos procesados desde la aplicación de comercio electrónico (la gestión y distribución de la mercancía objeto del pago es responsabilidad exclusiva del comercio).", "llévelos en su bolso, billetera, mochila, …etc. pero recuerde anotar la numeración de sus travelers cheques y guardarla por separado. esto acelerará el proceso de reembolso en caso de pérdida o robo.", "• pagando en establecimientos como restaurantes, tiendas, hoteles…etc.\n• pagando servicios como excursiones, guías turísticas... etc.\n• haciéndolos efectivos por moneda local en las principales entidades financieras y oficinas de la red american express.", "si firma mal los cheques, se rompen o dañan, solamente tiene que acercarse a la oficina de american express más próxima o llamar al centro de reembolsos para que se los repongan.", "puesto que no tienen vencimiento, puede guardarlos para sus próximas vacaciones, o si lo prefiere cambiarlos por efectivo.", "si es cliente del servicio de factura electrónica, podrá consultarla a través de banca on-line de empresas.\nsi no es cliente de nuestro servicio, acceda al buscador de facturas", "es un documento electrónico que cumple con los requisitos legales y reglamentariamente exigibles a las facturas físicas y que, además, garantiza la autenticidad de su origen y la integridad de su contenido.", "el mecanismo más habitual es firmar la factura con una firma electrónica reconocida, cosa que hace automáticamente el servicio de factura electrónica.\nen el proceso de firma, se usa un certificado de usuario que garantiza la autenticidad del emisor y una huella que garantiza la integridad. es decir, en caso de modificación de la factura incluida en el fichero de la facturación telemática, la firma es inválida, de lo que nos avisaría nuestro software.", "porque además de las ventajas que indicamos, las administraciones públicas irán progresivamente trabajando con este tipo de formatos. cuanto antes se familiarice con ellos, más fácil será todo.", "facturar en formato electrónico con validez legal requiere que el emisor cuente con un módulo de generación de firma reconocida que asegure la autenticidad e integridad de los documentos. adicionalmente el receptor de la factura, que ha admitido esta forma de facturación, necesitará contar con un software de verificación de firmas. de todo ello se encarga liberbank por usted, facilitándole además el alojamiento de sus facturas en un servidor seguro.", "el servicio de factura electrónica está adaptada para atender las necesidades de empresas de cualquier tamaño y sector.", "no es necesaria la instalación de ningún tipo de aplicación. puede seguir trabajando con el software de gestión siempre que éste admita el formato factura-e.", "puede ir implantándola poco a poco entre su cartera de clientes, conviviendo con el sistema tradicional. en cualquier momento puede consultar en nuestra web si sus clientes ya admiten la facturación electrónica. dado que la plataforma empleada por liberbank está también implantada en otras cajas, existen empresas de toda españa que están en disposición de recibir facturas electrónicas, lo que hace aún más sencillo para usted comenzar a facturar.", "no es problema, ya que podrán igualmente realizar la recepción y verificación desde nuestra web mediante el acceso al buscador de facturas.", "no, aunque los procesos de cobros y pagos son integrables con el proceso de facturación electrónica cerrando así el ciclo completo, pueden mantenerse independientes del proceso de facturación.", "cuanto antes empiece, antes comenzará a disfrutar los beneficios. no hay motivo para esperar, la factura electrónica liberbank cumple el estándar creado entre la agencia estatal de administración tributaria (aeat) y el centro de cooperación interbancaria (cci)", "100% seguro y estable. la confidencialidad de los datos y la fiabilidad del sistema están completamente garantizadas.", "toda factura emitida por el servicio de factura electrónica va acompañada de un número identificativo único (nrc) con el que el receptor de la factura, si no es usuario del servicio, podrá consultar sus facturas recibidas en todo momento utilizando el buscador de facturas que liberbank pone a su disposición. para ello tendrá que introducir si cif/nif y el nrc de la factura que quiera consultar.", "puede que usted ya genere sus facturas con un software de gestión. incluso que las envíe a sus clientes o las reciba de sus proveedores por correo electrónico.\npero facturar electrónicamente es mucho más.\ncon el servicio de factura electrónica podrá hacer todo lo que necesite en relación a la facturación electrónica, recibir y emitir facturas, gestionar cobros y pagos, toma de decisiones automática, realizar la gestión de los usuarios del sistema y mucho más...", "si es cliente de banca on-line de empresas y quiere empezar a emitir y gestionar sus facturas a través de nuestro servicio de factura electrónica, acuda a su gestor u oficina habitual y contrátelo hoy mismo.", "para acceder debes introducir el número de usuario/referencia y el número secreto. ambos te fueron facilitados en el momento en el que formalizaste el contrato: \nel número de usuario/referencia aparece en la parte impresa del contrato y en la parte posterior de la tarjeta de claves de banca digital. no introduzcas tus claves en una página que no haya sido solicitada por ti.\nservicio permanente de atención telefónica: 985 969 700\nel número secreto, te fue entregado por separado en un sobre en el momento de la contratación. por razones de seguridad, si has olvidado su número secreto, lo has extraviado o se ha bloqueado el acceso, debes acudir a una de nuestras oficinas para que te proporcionen uno nuevo o también puedes recuperarlo online.", "en algunas operaciones se envía una clave suplementaria al teléfono móvil que nos has facilitado. si todavía no nos has comunicado el número del teléfono móvil que deseas utilizar para recibir estas claves de un solo uso, podrás hacerlo en cualquiera de nuestras oficinas.\nsi has comunicado dicho número, pero no te llega el mensaje, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención telefónica en el teléfono 985 969 700, y poder así solucionar la incidencia en el más breve plazo. \nno utilices ningún otro servicio que no sea este teléfono o nuestra página web para ponerte en contacto con nosotros, tu seguridad es siempre nuestra primera preocupación.", "estar en posesión del nuevo dni electrónico en vigor y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\ndisponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\ninstalar en su ordenador un lector de tarjetas en el que introducir su dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en su ordenador.\ninstalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de su dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (gnu / linux).\nsi ha seguido estos pasos, su ordenador debería estar preparado para acceder a la servicio de banca digital con su dni electrónico. introduzca su dnie en el lector y pulse el botón \"entrar con dni electrónico\" desde esta misma página. \nsi tiene problemas en el acceso:\n» compruebe el correcto funcionamiento de su lector y dni electrónico. puede llamar al servicio de atención al ciudadano 902 364 444 para que le ayuden a solucionar el problema.\n» consulte nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúa teniendo problemas en su acceso, llame a nuestro centro de atención telefónica.", "al igual que el dni tradicional, la principal función de la versión electrónica es la identificación de la persona. con la llegada de internet, esa identificación se hace necesaria más allá del ámbito físico, así surge el dni electrónico, que se encarga de acreditar electrónicamente la identidad de la persona y nos sirve como firma digital para usar en documentos electrónicos. estos documentos tienen validez jurídica equivalente a la que proporciona la firma manuscrita.", "la principal diferencia entre la versión tradicional del dni y la electrónica, es la inclusión de un chip en esta última, el cuál contiene información digital que se detalla a continuación:\nun certificado electrónico para autenticar la personalidad del ciudadano.\nun certificado electrónico para firmar electrónicamente, con la misma validez jurídica que la firma manuscrita.\ncertificado de la autoridad de certificación emisora.\nclaves para su utilización.\nhuella dactilar del ciudadano.\nfotografía digital del ciudadano.\nfirma manuscrita del ciudadano en formato digital.\ndatos de la filiación del ciudadano.", "el ciudadano que desee obtener su dni electrónico y por tanto los certificados asociados deberá acudir a una oficina de expedición del dni electrónico. para consultar la oficina más próxima puede consultar la web de la dirección general de policía. de acuerdo con la legislación vigente, la dirección general de la policía es la responsable de la expedición del dni electrónico. la dirección general de la policía cuenta con 350 oficinas de expedición distribuidas a través de todo el territorio nacional.\na aquellas localidades que no tengan comisaría de policía suele acudir un equipo móvil que se instala en el ayuntamiento, al cual les comunican con debida antelación las fechas en las que van a realizar la visita. los ciudadanos residentes en estas localidades y en localidades próximas podrán obtener o renovar el dni utilizando este servicio.\nel dnie no puede obtenerse desde el extranjero. para solicitar su expedición es imprescindible la presencia física de la persona a quien se haya de expedir, en los lugares que dentro del territorio nacional se han determinado por el ministerio del interior, en el ejercicio de las competencias que, según lo dispuesto por el real decreto 1553/2005, de 23 de diciembre, le son inherentes.", "para la utilización del dni electrónico es necesario contar con determinados elementos hardware y software que nos van a permitir el acceso al chip de la tarjeta y, por tanto, la utilización de los certificados contenidos en él.\n1) elementos hardware\nun ordenador.\nun lector de tarjetas inteligentes, que puede venir integrado en el teclado o ser un dispositivo externo que se conecta al ordenador mediante la interfaz usb.\n2) elementos software\nun navegador actualizado.\nun programa que interactúa con nuestro lector y es capaz de procesar la información contenida en nuestro chip del dnie. este programa es gratuito y puede descargárselo desde la web de la dirección general de policía. se debe seleccionar aquel compatible con el sistema operativo de su equipo.", "con independencia de la validez del dni, los certificados electrónicos incorporados en el mismo tendrán un período de vigencia de treinta meses. a la extinción de la vigencia del certificado electrónico, podrán solicitarse la expedición de nuevos certificados manteniendo la misma tarjeta del dnie mientras dicho documento continúe vigente. la pérdida de validez del documento nacional de identidad (por caducidad, pérdida, sustracción o deterioro de la tarjeta) acarrea la pérdida de validez de los certificados incorporados en el mismo. la renovación del dnie o la expedición de duplicados del mismo implicará, a su vez, la expedición de nuevos certificados electrónicos. en caso de pérdida o robo, comuníquelo con la mayor inmediatez a la dirección general de la policía a través de las oficinas de expedición del dni o de las comisarías de policía, con el fin de que puedan ser revocados los certificados electrónicos incorporados al mismo.\nel proceso de comprobación de un certificado implica en primer lugar la obtención de los datos del certificado y en segundo lugar la consulta a un servicio denominado autoridad de validación (av). el navegador presentará su certificado al servidor y éste lanzará una consulta a la av. el resultado de esta consulta es el estado actual del certificado: activo o revocado. simultáneamente se mostrarán los datos incorporados al certificado (nombre y apellidos del titular, número de dnie...).\npara la realización de este proceso consulte la web de la dirección general de policía.", "el pin es la contraseña personal que una vez que el microprocesador incluido en el chip comprueba que es correcta, nos permite el acceso a las funcionalidades disponibles en el dni electrónico. en el momento que se produce la primera expedición este pin se entrega en un sobre \"ciego\" al ciudadano. si queremos cambiar el número personal se pueden dar dos situaciones:\n1) que se nos haya olvidado nuestro pin actual o que el dni electrónico este bloqueado tras varios intentos fallidos de inserción de pin.\ncuando se da esta situación, el ciudadano debe acudir a un punto de actualización del dnie, ubicado en una oficina de expedición. estos puntos de actualización disponen de un lector de impresión dactilar, lo que permite comparar el resumen criptográfico de la huella dactilar del titular con el que se almacena en el chip en el momento de la expedición. cuando el reconocimiento es positivo, la aplicación permite al titular cambiar el pin de su dni electrónico.\n2) que sepamos nuestro pin actual.\nen este caso el titular del dni tiene dos alternativas. puede acudir a un punto de actualización del dnie o utilizar un procedimiento telemático, siempre y cuando el ordenador disponga de un lector de tarjetas criptográficas y conexión a internet.\npara más información sobre como actualizar el pin consulte la web de la dirección general de policía.", "el documento nacional de identidad electrónico dispone de un pin de seguridad que es solicitado cuando se hacen operaciones sobre el mismo. este pin se bloquea por seguridad cuando se introduce de forma incorrecta por tercera vez consecutiva sin mediar alguna correcta.\npara comprobar el número de intentos fallidos restantes del pin del dni puede seguir este manual ubicado en la web de la dirección general de policía.", "1) para acceder a la banca a distancia con su dnie necesita:\nestar en posesión del nuevo dni electrónico y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\ndisponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\ninstalar en su ordenador un lector de tarjetas en el que introducir su dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en su ordenador.\ninstalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de su dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (linux o unix).\nsi ha seguido estos pasos, su ordenador debería estar preparado para acceder a la banca a distancia con su dni electrónico.\nsi tiene problemas en el acceso:\n» compruebe el correcto funcionamiento de su lector y dni electrónico.\n» consulte nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúa teniendo problemas en su acceso a la banca a distancia, llame a nuestro centro de atención telefónica.\n2) para acceder al servicio de acceso con dni electrónico a la banca a distancia siga los siguientes pasos:\nacceda a la página de la entidad y pulse sobre acceso con dni electrónico.\nen la siguiente pantalla pulse sobre entrar con dni electrónico.\na continuación le pedirá el pin de su dnie en más de una ocasión.\nuna vez que se valida su identidad se le pedirá que introduzca el usuario de la banca a distancia.", "los certificados electrónicos son el conjunto de datos incluidos en el chip, que permiten la identificación de su titular (certificado de autenticación) y la firma electrónica de documentos (certificado de firma). los datos se alojan en dos partes del chip de la tarjeta: pública y privada. la primera contiene los datos básicos de los certificados y una clave pública, mientras que la parte privada contiene la clave privada de la tarjeta, sólo conocida por su titular.\nel certificado de autenticación sirve para identificar al titular de la tarjeta en una comunicación telemática. el certificado de firma garantiza la integridad del documento firmado, la procedencia del documento y la autenticidad de origen.\nla dirección general de la policía es el único organismo autorizado a emitir los certificados digitales para el dni electrónico. los procedimientos de solicitud, revocación, renovación y período de vigencia de los certificados están regulados en la política de certificación.", "la versión de java que debe utilizar el navegador web con el que acceda a la banca a distancia debe ser la 1.6. descargar máquina virtual de java (versión 1.6).\npara poder utilizar el dnie desde el pc de casa para realizar transacciones electrónicas es necesario:\nun lector de tarjetas inteligentes (con chip), con sus correspondiente drivers. existen diferentes tipos según la conexión del lector:\n» usb\n» pcmcia\n» puerto de serie\n» incorporado en el teclado\nla librería para hacer uso del dnie: csp (para s.o. microsoft) ó pkcs11\nuna conexión a internet para realizar las transacciones telemáticas.\nse coloca el dni en el lector, se introduce el pin y se realiza la transacción.\npara poder interaccionar adecuadamente con las tarjetas criptográficas en general y con el dni electrónico en particular, el equipo ha de tener instalados unas \"piezas\" de software denominadas módulos criptográficos.\nen un entorno microsoft windows, el equipo debe tener instalado un servicio que se denomina \"cryptographic service provider\" (csp). en los entornos unix / linux o mac podemos utilizar el dni electrónico a través de un módulo criptográfico denominado pkcs11.\ntanto el csp como el pks11 específico para el dni electrónico podrán obtenerse en la web de la dirección general de policía.", "maquinaria y equipamiento: maquinaria, bienes de equipo, ofimática... la compra del bien se realiza tanto a proveedores nacionales como extranjeros.\nvehículos industriales y turismos (vía terrestre): se matriculan a nombre del cliente. la compra del bien se realiza a proveedores nacionales.\ninmuebles: destinados a usos industriales o comerciales (naves, locales, oficinas, consultas...).\nproyectos.", "vehículos (turismos e industriales): escoja el vehículo con las opciones que desee, el plazo de alquiler y la estimación de los kilómetros a efectuar. mediante el pago de una cuota fija mensual se ofrece todo el servicio integral de mantenimiento, seguros, impuestos, reparaciones...\nmaquinaria y bienes de equipo: acceda a una amplia gama de productos: carretillas, centralitas telefónicas, fotocopiadoras, etc. este servicio integral facilita la renovación de los bienes y permite mantener siempre al día el equipamiento que precise su empresa sin necesidad de comprarlo.\ntecnológico: es una forma ágil de incorporar tecnología a través del arrendamiento de equipos informáticos y ofimáticos que le permitirá renovar o ampliar sus equipos con total libertad de elección de marca y proveedor.", "liberbank se encuentra en proceso de adaptación a la zona única de pagos en euros (sepa), que constituye un marco legal armonizado para los servicios de pago.\nsepa(1) permite que particulares, empresas y otros agentes económicos realicen sus pagos en euros, tanto nacionales como internacionales, en las mismas condiciones básicas y con los mismos derechos y obligaciones, con independencia del lugar en que se encuentren.\nla zona sepa está integrada por los 27 países miembros de la unión europea, así como por islandia, liechtenstein, mónaco, noruega y suiza.\nlos usuarios de transferencias bancarias, domiciliaciones y tarjetas de estos 32 países dispondrán de un único conjunto de estándares y normas.\na partir del 1 de febrero de 2014, todas las transferencias y domiciliaciones que se realicen en españa y en el resto de la zona euro serán únicamente sepa. y para el resto de países de la zona sepa la fecha límite es el 31 de octubre de 2016.\nalgunas de sus ventajas son:\nposibilidad de usar una única cuenta bancaria en euros dentro de la zona sepa.\ndesaparición de barreras para la ejecución de pagos internacionales.\nmayor protección para los usuarios", "liberbank le acompañará durante el periodo de adaptación y puesta en marcha del sistema sepa, aportándole toda la información que le sea necesaria.\nsepa se basa en tres instrumentos de pago que no diferenciarán entre uso nacional y transfronterizo:\nlas transferencias sepa, sustituyendo a las actuales transferencias nacionales.\nlos adeudos directos sepa, en lugar de las actuales domiciliaciones de recibos españolas.\nlas actuales tarjetas bancarias de pago.\na partir del 1 de febrero de 2014\nla identificación de las cuentas bancarias se hará mediante el código internacional iban(1). sustituyendo al código cuenta cliente (ccc) que viene siendo usado en españa.\nlas entidades bancarias pasarán a identificarse mediante el código internacional bic(1)\nlos archivos de transferencias y de adeudos cambian.\nficheros actuales\nficheros sepa\ntransferencias\ncsb34 y csb34-12\nxml: iso 20022 ó texto: csb34-14\nadeudos\ncsb19\nsepa básico\nxml: iso 20022 ó texto: csb19-14\nsepa b2b\nxml: iso 20022 ó texto: csb19-44\nse recomienda adaptarse directamente al formato xml, ya que los formatos de texto dejarán de ser válidos el 1 de febrero de 2016.\nse regulan los plazos de ejecución, fecha valor y disponibilidad de los fondos en operaciones emitidas, recibidas y ejecuciones\ngastos compartidos. en caso de haber gastos el ordenante y el beneficiario abonarán aquellos cobrados por su entidad.\nlas comisiones y los gastos asociados a la operación de pago se liquidarán al margen.\ndispondrá de 13 meses para rectificar operaciones incorrectas o no autorizadas.\nla responsabilidad con tarjetas se limitará a un máximo de 150 euros por pérdidas derivadas de pagos no autorizados, salvo fraude o negligencia grave.", "en caso de pérdida o robo de tu tarjeta liberbank, debes llamar inmediatamente a alguno de los siguientes teléfonos de atención 24 horas: 985 969 700", "no. el número secreto de tu tarjeta es personal e intransferible y, para tu seguridad, no debe ser comunicado a nadie bajo ninguna circunstancia.\ncuando realices tus compras por teléfono o a través de internet, tampoco debe ser requerido por el vendedor ni comunicado a éste.\nni siquiera cuando solicites a tu entidad financiera la denuncia o bloqueo de tu tarjeta (por robo, extravío, etc.) debes comunicar tu número secreto.", "la información se encuentra disponible dentro del servicio de banca a distancia de liberbank.", "generalmente todos los cajeros automáticos aceptan las principales marcas de tarjetas del mercado. comprueba que la marca de tu tarjeta (maestro, mastercard, visa) aparece en el adhesivo de marcas aceptadas colocado sobre el cajero.\ny si lo deseas, antes de viajar a otros países, asegúrate de la aceptación que tendrán tus tarjetas consultando las direcciones de los buscadores internacionales de visa y mastercard.", "cuando un comercio instala un terminal punto de venta (tpv) de una entidad financiera para la aceptación del pago con tarjeta, debe colocar en sitio visible adhesivos con las marcas de las tarjetas aceptadas. comprueba que la marca de tu tarjeta (maestro, mastercard, visa) aparece en el adhesivo y entonces podrás efectuar el pago con tarjeta.\ny recuerda que el comerciante tiene la obligación de admitir el pago con tarjeta, incluso durante los periodos de rebajas.", "en las tarjetas de débito el importe máximo que puedes \"gastar\" en cada operación es el saldo de la cuenta asociada, salvo que el contrato de la tarjeta se haya establecido otro importe.\nen las tarjetas de crédito el importe máximo de tus operaciones será el crédito disponible, que viene determinado por la diferencia entre el crédito concedido que figura en el contrato y el crédito dispuesto por las compras efectuadas desde la última liquidación.\ntodos estos límites pueden ser consultados tanto en los cajeros liberbank como en el servicio de banca a distancia de liberbank.\ny en todo caso, por razones de seguridad, existe un límite diario para compras de 3.000 euros.", "las tarjetas de débito son aquellas en las que las operaciones efectuadas son cargadas en la cuenta asociada de forma inmediata. por ejemplo la tarjeta liberbank maestro.\nlas tarjetas de crédito son las que disponen de un \"límite concedido\" de forma que las operaciones de compra no se cargan inmediatamente en la cuenta asociada, sino que se realizan contra ese límite que se denomina de crédito hasta agotarlo. este importe se cargará en una única liquidación, en los primeros días del mes siguiente a la compra, salvo que usted hubiera optado por el fraccionamiento del pago.\nla tarjeta liberbank mastercard funciona a débito o a crédito en cajeros, dependiendo de lo que el cliente elija y a crédito en compras, mientras que la tarjeta liberbank visa funciona en ambos casos a crédito.", "límite de crédito: es el crédito concedido a una tarjeta en el momento de su emisión, o en un momento posterior, y determina el importe máximo que se puede pagar con esa tarjeta.\ncrédito dispuesto: es el importe acumulado de las compras efectuadas con una tarjeta de crédito desde la última liquidación practicada. \ncrédito disponible: es la diferencia entre el límite de crédito y el crédito dispuesto. \ntodos ellos pueden ser consultados tanto en los cajeros liberbank como en el servicio de banca a distancia de liberbank.", "sólo la oficina desde la que se ha emitido la tarjeta puede hacer esta operación.\nconsulta con tu oficina la opción que más se ajusta a tus necesidades, ya que podrás optar bien por liquidar antes de la fecha la deuda pendiente como forma de liberar el crédito (por ejemplo ante la realización de un viaje inminente) o aumentar tus límites de forma temporal o permanente.", "sí. estas tarjetas deben ser autorizadas por los padres o tutores del menor, quienes son responsables de su adecuada utilización.\nen liberbank está disponible la tarjeta \"mastercard max joven\", específicamente diseñada para los más jóvenes. \nenlaces relacionados\nmax joven", "el titular de una tarjeta no puede ordenar la anulación de una compra efectuada con la misma.\nsi es preciso anular una operación abonada con una tarjeta, debe ser el comercio que ha realizado la venta quien proceda a su anulación desde el propio tpv (terminal punto de venta) u ordenar a la entidad financiera propietaria de éste que la realice.", "algunas tarjetas de crédito permiten el aplazamiento del pago de las compras efectuadas mediante el pago de un importe fijo mensual o mediante un porcentaje de amortización mensual sobre la deuda pendiente en cada momento.\nla forma de pago puede modificarse, a criterio del cliente, antes de que se efectúe la liquidación mensual, encontrándose disponible esta operación a través del servicio de banca a distancia de liberbank.", "sólo las compras realizadas con tarjetas de crédito (por ejemplo mastercard, visa y liberbank +) pueden ser aplazadas. las tarjetas de débito (por ejemplo maestro) no permiten el fraccionamiento de las compras.", "sí. cuando una compra se realiza en un comercio físico que dispone de un tpv (terminal punto de venta) atendido por personal, el comerciante tiene la obligación de identificar al titular de la tarjeta, comprobando que el documento de identificación presentado (dni o pasaporte) pertenece a la persona que lo presenta y que se corresponden el nombre y la firma que figuran en éste con los estampados en la propia tarjeta.\npor tanto el titular de la tarjeta está obligado a presentar su documento de identificación y a firmar el comprobante de la operación emitido por el tpv, asegurando así que no existe fraude en la utilización de la tarjeta.", "si tu tarjeta es maestro las compras se cargan inmediatamente en su cuenta.\nsi tu tarjeta es visa o mastercard y no tiene aplazamiento o fraccionamiento de pago, tus compras mensuales se cargan por el importe total en los primeros días del mes siguiente a la realización de las compras.\nsi tu tarjeta tiene aplazamiento o fraccionamiento de pago, las compras se cargarán en su cuenta en ese momento según la modalidad o sistema de facturación (importe fijo o porcentaje) que tú hayas elegido.", "los planes de pensiones cubren las siguientes contingencias del cliente/partícipe:\njubilación: se produce cuando el partícipe accede a la jubilación en régimen de la seguridad social aplicable, sea ordinaria, anticipada o posteriormente.\nincapacidad: permanente total para la profesión habitual, absoluta para todo trabajo y gran invalidez, de acuerdo con lo previsto en el régimen de la seguridad social correspondiente.\nfallecimiento.\ndependencia severa o gran dependencia.\nadicionalmente existen determinados supuestos excepcionales en los que el partícipe puede disponer de sus derechos consolidados.\nademás, los derechos consolidados pueden ser líquidos a partir de enero de 2025 para las aportaciones que a esa fecha tuvieran más de 10 años de antigüedad.\n¿qué gastos tienen los planes de pensiones?\ncomisión de gestión: es la comisión que cobra la entidad gestora por administrar y gestionar el fondo de pensiones. esta comisión no puede superar el 1,5% anual sobre el valor de la cuenta de posición.\ncomisión de depositaría: es la comisión que cobra la entidad depositaria. esta comisión no puede superar el 0,25% anual sobre el valor de la cuenta de posición.", "en función de los activos en los que invierte cada plan, éstos pueden ser de las siguientes categorías, según la clasificación de inverco:\nrenta variable, variable mixta, renta fija mixta, renta fija largo plazo, renta fija corto plazo, garantizados.", "una misma persona puede contratar varios planes de pensiones. estos pueden ser de la misma o distinta modalidad. a través de la contratación de varios planes de pensiones es posible diversificar en función de las inversiones. un mismo partícipe podría hacer la mayor parte de las aportaciones a un plan conservador de renta fija a corto plazo, y otra parte invertirla en un plan de pensiones de renta variable. su elección dependerá de sus necesidades y perfil de riesgo.", "con carácter general y con independencia de la edad, el límite es de 8.000 € anuales. la cuantía máxima señalada es conjunta tanto por aportaciones individuales de los partícipes como por contribuciones de la empresa, teniendo en cuenta el conjunto de planes de pensiones y otros sistemas de previsión de los que sea titular el partícipe.\nno obstante, si la suma de las aportaciones anuales realizadas por la entidad promotora y el partícipe superasen los límites legales de aportación a planes de pensiones que se establezcan por la normativa vigente, tendrán preferencia las realizadas por la entidad promotora al plan de pensiones de empleo.\npara personas con discapacidad igual o superior al 65% (o del 33% si es psíquica) el límite total es 24.250€, aportados por el propio minusválido o sus familiares, éstos con un límite de 10.000 € cada uno.", "las aportaciones realizadas a planes de pensiones reducen la base imponible del irpf en la menor de las dos cantidades:\nel 30% de la suma de los rendimientos netos del trabajo y de actividades económicas percibidos individualmente en el ejercicio.\n8.000 euros anuales\nes importante destacar que estos límites son conjuntos para todas las aportaciones/primas realizadas a todos los sistemas de previsión social que establece la ley (planes de previsión asegurados –ppas-, planes de pensiones, mutualidades de previsión social, planes de previsión social empresarial y seguros de dependencia).\nen el caso de planes de pensiones los límites son también conjuntos para las aportaciones individuales del partícipe y las que, en su caso, le hubiera imputado el promotor.\nademás de las reducciones anteriores: los contribuyentes de irpf cuyo cónyuge no obtenga rentas del trabajo o de actividades económicas o éstas sean inferiores a 8.000 € anuales, podrán reducir en su base imponible las aportaciones realizadas al plan de pensiones del que sea titular dicho cónyuge, con el límite máximo de 2.500 € anuales.", "sí, siempre y cuando no haya iniciado el cobro de la prestación por jubilación en algún otro plan de pensiones o instrumento de previsión social\n¿al vencimiento del plan que porcentaje se destinaría para hacienda?\nprestaciones en forma de capital:\nla prestación se considera renta del trabajo y por lo tanto deberá informarse como tal en el irpf, con importantes reducciones.\nla parte de la prestación total que proviene de aportaciones anteriores a 1 de enero de 2.007, tendrá una reducción del 40% (en aplicación del régimen transitorio), por lo que el partícipe únicamente tributará por el 60% de la citada parte de la prestación.\nla parte que proviene aportaciones efectuadas desde enero de 2.007, tributará por el 100% al igual que el resto de rendimientos.\nen el momento del pago, la entidad gestora aplica una retención en función de la prestación total y de la situación familiar del partícipe, al igual que en cualquier otra renta del trabajo.\nprestaciones en forma de renta:\nse integra completamente en la base imponible general de cada año la anualidad percibida en concepto de renta del trabajo personal. existe una salvedad: cuando la prestación la reciba una persona con minusvalía en un grado superior al 65%, la prestación gozará de una exención en un importe equivalente a tres veces el indicador de precios de renta de efectos múltiples (iprem).", "no. la normativa sobre planes de pensiones no permite simultanear la condición de partícipe y la de beneficiario para la misma contingencia –en este caso jubilación- en un plan de pensiones o en razón de la pertenencia a varios planes de pensiones. resulta por tanto incompatible, realizar aportaciones y cobrar prestaciones por la misma contingencia simultáneamente.\nuna vez iniciado el cobro de la prestación por la contingencia de jubilación, las aportaciones realizadas sólo pueden destinarse a las de fallecimiento y dependencia.", "sí, el incentivo fiscal no está condicionado a que el partícipe continúe en activo, por lo que podrá seguir reduciendo la base imponible del impuesto con las aportaciones que realice, siempre y cuando obtenga rendimientos del trabajo o de actividades económicas.", "la normativa de planes y fondos de pensiones permite que una persona que no trabaje pueda contratar y ser partícipe de un plan de pensiones.\ndesde el punto de vista fiscal, la ley del irpf en estos supuestos permite que sea el cónyuge -en su caso-, el que disfrute de la reducción en la base imponible del impuesto, con independencia de la reducción que podrá aplicar para sus propias aportaciones.\nel límite establecido para esta reducción es de 2.500 euros y se puede aplicar siempre que el importe de rendimientos obtenidos por el sujeto que no percibe ingresos o si estos son mínimos, de serlo inferiores a 8.000€ anuales.", "existe un régimen especial para los planes de pensiones constituidos a favor de partícipes con discapacidad.\nen estos supuestos, el límite financiero para las aportaciones realizadas por el partícipe con discapacidad, se amplía hasta 24.250 euros anuales. es necesario que el partícipe discapacitado se adhiera expresamente a este régimen.\nadicionalmente, se prevé la posibilidad de que personas ligadas al partícipe, por una relación de parentesco o tutoría, realicen aportaciones a dicho plan de pensiones. estas aportaciones tienen como límite financiero individual 10.000 euros al año, que computará de forma independiente al establecido a las aportaciones a sus propios planes de pensiones.\nel límite conjunto anual a todas las aportaciones realizadas a este tipo de planes es de 24.250 euros. este régimen especial prevé especialidades en relación con las contingencias cubiertas, supuestos excepcionales de liquidez y la forma de las prestaciones.", "las prestaciones de los planes de pensiones solo pueden ser realizadas para los casos en que se produce la contingencia para la que se contrata -jubilación, incapacidad, dependencia o fallecimiento-.\nexcepcionalmente se podrá percibir la prestación en los supuestos de enfermedad grave o desempleo de larga duración, así como en determinados supuestos de cese involuntario de la relación laboral.\nadicionalmente, a partir del 1 de enero de 2025, se puede disponer de las aportaciones y los rendimientos generados por dichas aportaciones cuando tengan más de 10 años de antigüedad.", "no, mientras no inicie el cobro de los derechos consolidados del plan: el hecho de haber contratado un plan de pensiones no tendrá consecuencia fiscal alguna para el partícipe distinta de las ventajas fiscales que se derivan de las aportaciones.\neste aspecto es muy importante ya que el diferimiento fiscal genera un importante beneficio, producido entre el momento en que nos desgravamos, y el momento en que tributamos –al producirse la prestación/rescate, cuyas principales ventajas además del propio efecto financiero –aplazamiento sin coste- permite por ejemplo reinvertir las desgravaciones efectuadas permitiendo obtener mayores rendimientos, aumentar la renta disponible etc.\npor último, cabe recordar que los derechos consolidados de los planes de pensiones están exentos de tributación en el impuesto sobre el patrimonio.", "todas las prestaciones derivadas de un plan de pensiones, tributan en el irpf del beneficiario como rendimientos del trabajo.", "los partícipes de planes de pensiones podrán, seguir reduciéndose el 40% de los derechos consolidados de sus planes de pensiones que se rescaten y que provengan de aportaciones anteriores a 01/01/2007 según aplicación del\nrégimen transitorio:\nel plazo máximo para realizar la reducción indicada dependerá de la fecha en la que se produzca el hecho causante.\nen caso de hechos causantes acaecidos en el año 2010 o en años anteriores, se podrá aplicar la reducción del 40% a cobros en forma de capital que se produzcan hasta el año 2018.\npara hechos causantes que se produzcan entre 2011 y 2014, el plazo para realizar la reducción será de 8 años a partir del año en que acaeció la contingencia que permite el rescate.\nen el supuesto de hechos causantes que tengan lugar en el año 2015 y años sucesivos, se dispondrá de un plazo máximo de dos años para beneficiarse de la reducción.", "interno: por las propias gestora y depositaria del fondo, obligadas por la ley a exigirse responsabilidad mutuamente por los perjuicios que puedan causar a los promotores, partícipes y beneficiarios de los planes adscritos, en el ejercicio de sus funciones.\nexterno: existiría un segundo nivel de control externo, encomendado por la legislación vigente a los profesionales independientes, actuarios y auditores, y a sus corporaciones profesionales.\nes de destacar, que los fondos de pensiones son auditados anualmente por una firma independiente, al igual que la propia gestora y la depositaria.\npúblico: el ministerio de economía y competitividad, a través de la dirección general de seguros y fondos de pensiones (dgsfp), y el cuerpo superior de inspectores de seguros del estado, ejerce un control sobre la situación legal, técnica, financiera y patrimonial de los planes, los fondos de pensiones y sus entidades gestoras.\nla normativa delimita los tipos de activos en los que puede invertir un fondo de pensiones, y establece límites a la inversión en títulos de un mismo emisor o grupo, por lo que el fondo se distribuye entre numerosas inversiones, con el fin de que la quiebra de un emisor o la caída de valor de un título afecte lo menos posible al valor del conjunto del patrimonio y en consecuencia al ahorro de los partícipes de los planes de pensiones.", "antes de contratar el plan, a través del documento de datos fundamentales para el partícipe, se recibe información sobre las características del plan de pensiones y de las coberturas que puede otorgar al partícipe en función de sus circunstancias concretas, de las comisiones de gestión y depósito aplicables, del perfil de riesgo del plan, de la política de inversión del fondo de pensiones y del carácter no reembolsable de las aportaciones.\nen el momento de contratación del plan de pensiones, que se formalizará con la firma de un boletín de adhesión, adicionalmente se facilitan los datos sobre el defensor del partícipe y se entregará o pondrá a disposición del partícipe copia de las especificaciones del plan de pensiones (contrato), de las normas de funcionamiento del fondo de pensiones, así como de la declaración de la política de inversión del fondo de pensiones.\nanualmente, la gestora envía a cada partícipe información sobre las aportaciones realizadas en cada año natural y el valor de sus derechos consolidados a cierre de año.\nadicionalmente, se remite información sobre contingencias cubiertas, destino de aportaciones, reglas de incompatibilidad, y en su caso, cuantía de excesos de aportación.\nsemestralmente, la gestora remite a los partícipes información sobre la evolución de sus derechos económicos en el plan, modificaciones normativas que pudieran afectarles, evolución y situación de los activos del fondo, los costes, y la rentabilidad obtenida. esta misma información, se pone a disposición del partícipe con carácter trimestral.\npor último, la gestora pondrá a disposición de los partícipes un informe de inversiones donde se detallarán las inversiones que tiene en cartera el fondo de pensiones al que está adscrito el plan de pensiones a cierre de cada trimestre.\nuna vez producida la contingencia, la gestora facilita al beneficiario información sobre la prestación.\nal margen de estas informaciones periódicas, la dirección general de seguros y fondos de pensiones publica la rentabilidad de los planes de pensiones individuales y asociados que le ha sido comunicada. asimismo, también inverco publica rentabilidades de los planes de pensiones con carácter periódico.", "con carácter general, se ofrece una gran flexibilidad, pudiendo realizarse cualquiera de las siguientes formas:\ncapital: consiste en un pago único. puede ser inmediato a la fecha de la contingencia o diferido a un momento posterior.\nrenta: consiste en la percepción de dos o más pagos sucesivos con periodicidad regular, incluyendo al menos un pago en cada anualidad.\nmixtas: combinan rentas de cualquier tipo con un pago único en forma de capital.\nlibre: pagos sin periodicidad regular.", "para el cobro de la prestación por jubilación, es necesario que el partícipe ostente la condición de jubilado conforme establece la seguridad social.\nno obstante, las especificaciones de algunos planes de pensiones, bajo la denominación de anticipo de la prestación correspondiente a jubilación, pueden prever el cobro a partir de los 60 años, siempre que haya cesado en toda actividad determinante del alta en la seguridad social sin perjuicio de que en su caso, continúe asimilado al alta en algún régimen de la seguridad social y que en el momento de la disposición aún no reúna los requisitos para la obtención de la prestación de jubilación en el régimen de la seguridad social correspondiente.\nasimismo, las especificaciones también pueden prever el pago anticipado de la prestación correspondiente a la jubilación en caso de que el partícipe, cualquiera que sea su edad, extinga su relación laboral y pase a situación legal de desempleo en los casos contemplados en los artículos 49.1 g), 51, 52 y 57 bis del texto refundido de la ley del estatuto de los trabajadores.", "sí, siempre que lo permitan las especificaciones del plan de pensiones teniendo en cuenta que después no podrán movilizarse desde el plan de empleo a otro plan hasta que, en su caso, cese la relación laboral con la empresa (promotor del plan de empleo).", "en los planes de pensiones de empleo, los derechos económicos de los beneficiarios no son movilizables, salvo en caso de terminación del plan de pensiones.\nen los planes de pensiones individuales o asociados, los derechos económicos de los beneficiarios podrán movilizarse, total o parcialmente, a otros planes de pensiones o a planes de previsión asegurados a petición del beneficiario, siempre y cuando las condiciones de garantía y aseguramiento de la prestación no lo impidan, y en las condiciones previstas en las especificaciones.", "en primer lugar, se habrá de estar a la voluntad expresa manifestada al respecto por el partícipe, el cual designa beneficiario para caso fallecimiento en el boletín de adhesión, o en su defecto, en su propio testamento (siempre que se mencione en plan de pensiones de forma expresa).\nno obstante, puede ocurrir que el partícipe no hubiera designado expresamente beneficiario para caso de fallecimiento.\npor todo lo anterior, es importante que el partícipe designe expresamente beneficiario o beneficiarios del plan para el caso de fallecimiento.\na falta de designación de beneficiarios se aplicará el siguiente orden de prelación establecido en las especificaciones del plan de pensiones.", "es la relación existente entre el importe de la pensión de jubilación y el último salario percibido en la etapa activa. así, una tasa de sustitución del 85% quiere decir que la pensión de jubilación equivale al 85% del último salario percibido.\ncomo referencia, señalar que en españa es del 81% frente a la media europea del 55%.\nlos planes de pensiones son el vehículo perfecto para disminuir el impacto negativo que la tasa de sustitución refleja en la pérdida de calidad de vida.", "habitualmente disponemos de dos formas:\ninvirtiendo en planes de pensiones tradicionales\nel partícipe es quien se encarga de ir movilizando el importe de sus planes según pase el tiempo o cambie su situación. en estos casos es aconsejable ir analizando el nivel de riesgo que se puede asumir en cada momento, y tomar decisiones de forma activa cuando la situación lo requiera.\ninvirtiendo en planes de pensiones “ciclo de vida”\nlos propios planes van adaptando su gestión en torno a una fecha determinada, cercana a la edad de jubilación del ahorrador. las decisiones de inversión del plan de este modo se orientan a proteger en todo momento sus ahorros a través de activos adecuados a su edad y perfil de riesgo. \nse obtiene una gestión planificada del ahorro para la jubilación con el objetivo de maximizar su rentabilidad, y seguridad en el momento de acceder a la jubilación.", "generalmente el tipo de interés de una hipoteca a interés variable se revisa todos los años, en el mes siguiente al de contratación. ejemplo: si has firmado tu hipoteca el 15 de junio de 2004 referenciada al euribor con revisión anual, el nuevo tipo de interés revisado se aplicará en la cuota del mes de julio de 2005, tomando como referencia el euribor del mes de mayo de ese año.", "el importe máximo que se puede conceder para un préstamo hipotecario es el 80% del valor de tasación pericial del inmueble.", "generalmente el tipo de interés de una hipoteca a interés variable se revisa todos los años, en el mes siguiente al de contratación.\nejemplo: si has firmado tu hipoteca el 15 de junio de 2004 referenciada al euribor con revisión anual, el nuevo tipo de interés revisado se aplicará en la cuota del mes de julio de 2005, tomando como referencia el euribor del mes de mayo de ese año.", "sí. al formalizar la hipoteca es obligatorio por ley la contratación de un seguro de incendio del inmueble hipotecado, siendo recomendable para tu tranquilidad que las coberturas se amplíen para que cubran no sólo el riesgo de incendio, sino también otros riesgos que suelen ser habituales (por ejemplo escapes de agua).\nsi deseas conocer nuestro seguro multirriesgo hogar, pincha aquí.\npor otra parte piensa que la contratación adicional de un seguro de vida vinculado al préstamo (para casos de fallecimiento o invalidez del titular) o de protección de pagos (para casos de desempleo de trabajadores autónomos) te aportará una seguridad adicional a ti y a tu familia en caso de que se produzca cualquiera de estas situaciones que podrían mermar tu capacidad para hacer frente a los pagos de la hipoteca.", "para ello deberás tener en cuenta las condiciones del préstamo así como el impacto fiscal que dicha amortización tendrá en el caso de que tuvieras derecho a desgravar por el mismo.\nuna primera aproximación puedes tenerla haciendo un cálculo de los gastos que ambas situaciones implican, es decir:\n- en caso de que se cancele anticipadamente, el importe de los gastos/comisiones por cancelación anticipada minorados por el ahorro fiscal a que se tiene derecho;\n- en caso de que no se cancele anticipadamente, el importe de los intereses a abonar periódicamente minorados por el ahorro fiscal a que tendrás derecho cada ejercicio (puedes además minorar estos gastos con el rendimiento que el dinero no destinado a la amortización te reportará, en caso de que éste se materialice en algún tipo de inversión).", "debes solicitar a través de tu entidad financiera una tasación de tu nueva vivienda, solicitar una nueva hipoteca conforme a esa tasación y cancelar la deuda pendiente de tu hipoteca anterior en el momento de vender tu primera vivienda.", "es la tasa anual equivalente o tasa anual efectiva, es decir, el tipo al que efectivamente resulta la operación considerando el tipo de interés, la frecuencia de pago de intereses y la incidencia de otros gastos tales como por ejemplo la comisión de apertura.\nsu publicación es una obligación legal en todos los préstamos, siendo el dato que permite la comparación entre distintos préstamos.", "la respuesta depende de muchos factores, por ejemplo del plazo de la inversión, de las expectativas de evolución de los tipos de interés, etc. un tipo fijo nos permite conocer cuánto pagaremos por el préstamo durante toda la vida del mismo, protegiéndonos contra las futuras subidas de tipos de interés. sin embargo, un tipo de interés variable evoluciona con los tipos de interés, de forma que podremos beneficiarnos de las bajadas en los tipos.", "es el tipo de interés promedio a que se prestan dinero las entidades financieras europeas más relevantes.\nel banco de españa ha incluido el euribor a 1 año entre los tipos oficiales de referencia para los préstamos hipotecarios, siendo publicados mensualmente en el boletín oficial del estado (boe).", "es un índice oficial de referencia utilizado en los préstamos hipotecarios, que se obtiene de las medias de tipos de interés de los préstamos hipotecarios a más de tres años concedidos por las cajas de ahorros.\nes publicado mensualmente por el banco de españa.", "la documentación que debes presentar en tu oficina liberbank es la siguiente:\n- permiso de circulación del vehículo. \n- ficha técnica del vehículo con itv en su caso.\n- carnet de conducir del conductor y conductores autorizados. \n- certificado de bonificación de su anterior compañía, en el caso de disfrutarla.\n- documentación del seguro de tu anterior compañía, incluyendo el último recibo y condiciones particulares de la póliza, en las que figure el conductor."]}
{"question": "¿qué diferencias hay entre las tarjetas de débito y de crédito?", "answer": "las tarjetas de débito son aquellas en las que las operaciones efectuadas son cargadas en la cuenta asociada de forma inmediata. por ejemplo la tarjeta liberbank maestro.\nlas tarjetas de crédito son las que disponen de un \"límite concedido\" de forma que las operaciones de compra no se cargan inmediatamente en la cuenta asociada, sino que se realizan contra ese límite que se denomina de crédito hasta agotarlo. este importe se cargará en una única liquidación, en los primeros días del mes siguiente a la compra, salvo que usted hubiera optado por el fraccionamiento del pago.\nla tarjeta liberbank mastercard funciona a débito o a crédito en cajeros, dependiendo de lo que el cliente elija y a crédito en compras, mientras que la tarjeta liberbank visa funciona en ambos casos a crédito.", "id": "24138211b5274e0684cd05ab1e454965", "domain": "liberbank.es", "domain_index": 0, "negative": "límite de crédito: es el crédito concedido a una tarjeta en el momento de su emisión, o en un momento posterior, y determina el importe máximo que se puede pagar con esa tarjeta.\ncrédito dispuesto: es el importe acumulado de las compras efectuadas con una tarjeta de crédito desde la última liquidación practicada. \ncrédito disponible: es la diferencia entre el límite de crédito y el crédito dispuesto. \ntodos ellos pueden ser consultados tanto en los cajeros liberbank como en el servicio de banca a distancia de liberbank.", "candidates": ["las tarjetas de débito son aquellas en las que las operaciones efectuadas son cargadas en la cuenta asociada de forma inmediata. por ejemplo la tarjeta liberbank maestro.\nlas tarjetas de crédito son las que disponen de un \"límite concedido\" de forma que las operaciones de compra no se cargan inmediatamente en la cuenta asociada, sino que se realizan contra ese límite que se denomina de crédito hasta agotarlo. este importe se cargará en una única liquidación, en los primeros días del mes siguiente a la compra, salvo que usted hubiera optado por el fraccionamiento del pago.\nla tarjeta liberbank mastercard funciona a débito o a crédito en cajeros, dependiendo de lo que el cliente elija y a crédito en compras, mientras que la tarjeta liberbank visa funciona en ambos casos a crédito.", "banca digital es el servicio de liberbank que te permite efectuar, consultar y operar con tus cuentas a través de un dispositivo conectado a internet, sin necesidad de desplazarte a tu oficina. si aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos o acudir a nuestras oficinas y empiezar a utilizar todos los servicios de banca digital desde donde quieras y a cualquier hora del día. \ntambién puedes descargarte la app de liberbank. descúbrelo en la página de la banca digital.\nventajas:\ngratuito: no hay ningún coste de alta ni de mantenimiento del servicio.\nsencillo y rápido: un mundo de operaciones y posibilidades a tu alcance, traspasos, transferencias, recarga de móviles, etc. sin esperas.\nseguro: se han utilizado las últimas tecnologías en seguridad para garantizar la fiabilidad de las operaciones y la confidencialidad de la información de banca digital.", "al actualizar o descargar la app de liberbank, la tarjeta de coordenadas que se usa para validar las operaciones en banca digital, se sustituirá por un sistema notificaciones a través de la aplicación de liberbank (otp push). si aún no lo has hecho, accede a la página de la banca digital y allí te explicaremos cómo podrás descargarte la app de liberbank.\nla adhesión al nuevo sistema lleva implícita la vinculación de un dispositivo móvil (teléfono inteligente o tableta). el usuario sólo podrá tener vinculado a este sistema de validación de operaciones un único dispositivo. \nel sistema de notificaciones será obligatorio para los nuevos contratos de banca electrónica de particulares y, además, estará disponible para cualquier cliente particular, titular de este servicio que se quiera adherir. en este último caso, cuando el cliente acceda a la aplicación móvil podrá cambiarse a este sistema.\nel acceso al servicio será realizado por el titular mediante el uso conjunto de un sistema de claves que dota de seguridad al mismo, integrado por un código de usuario, una clave de identificación personal (pin) y un sistema de contraseñas otp (one time password), facilitados por la entidad al titular. las claves son de uso exclusivamente personal e intransferible. la entidad nunca le solicitará su código de usuario, pin u otp por ninguna vía.\nel sistema de contraseñas otp o de un solo uso, es lo que se conoce como un sistema de autenticación fuerte donde por cada operación que lo requiera, la entidad generará una contraseña única y de duración limitada en el tiempo, que enviará al último dispositivo informado por el cliente mediante el servicio habilitado por la entidad en cada momento.", "servicio particulares: la banca digital es el servicio especialmente pensado para clientes particulares, que les permite acceder a sus cuentas a través de internet y realizar las operaciones más habituales, como transferencias, pago de recibos e impuestos, consulta de saldos y extractos, etc. \nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.\nservicio empresas: la banca digital de empresas es el servicio de banca digital por internet para empresas y profesionales que incluye, entre otras, la posibilidad de realizar operaciones específicas para este colectivo, tales como la emisión de recibos, adeudos y anticipos de crédito o la consulta de líneas de descuento.", "el acceso al servicio está restringido al titular del contrato mediante 2 claves de acceso (un número de usuario y un número secreto), junto con un sistema de claves o notificacionesa través de la aplicación de liberbank (otp push) para confirmar las operaciones. además, en algunos casos, se te enviará un sms al número de teléfono móvil que nos hayas suministrado para garantizar todavía más la seguridad de tus operaciones.\nliberbank contribuye al mantenimiento de la seguridad, con las siguientes medidas:\no bloqueo del servicio por introducción errónea de cualquiera de las claves, tres veces consecutivas\no límites diarios de operatoria.\no bloqueo inmediato del acceso, ante una llamada al centro de atención a usuarios 985.969.700, disponible las 24 horas.\no envío de una clave de un solo uso a tu teléfono móvil para garantizar la seguridad de todas las operaciones.\no envíos de alertas personalizables mediante sms a tu teléfono móvil para que estés al tanto en todo momento de las operaciones sobre tus cuentas.\nen la conexión por internet:\no se utilizan protocolos de comunicación que garantizan en todo momento la seguridad, integridad y privacidad de sus comunicaciones.\no desconexión automática tras un periodo de conexión sin realizar operaciones, para evitar que sea reemplazado por otra persona si se ausenta del dispositivo.\no mantenimiento simultáneo de tan sólo una sesión de banca digital, desde cualquiera de los canales.\no introducción de la clave de operación mediante un teclado virtual.\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "podrás realizar la gran mayoría de las operaciones habituales que precisas en la gestión de tus cuentas como particular, así como aquellas para la administración de las posiciones de tu empresa o actividad. desde las más habituales, como la consulta de saldos o la realización de transferencias, hasta aquellas tan específicas como la presentación de impuestos o el pago de recibos, contratación de productos que se adapten a tus necesidades, gestión de tus tarjetas de débito y crédito. todo esto y mucho más, lo podrás realizar desde cualquier lugar y en cualquier momento. \nademás, si eres un profesional o tienes una empresa, podrás llevar una completa gestión de tus cobros y tus pagos, el envío de remesas de ficheros, la gestión de tu línea de descuento o tu cuenta de crédito así como un completo abanico de operaciones puestas a tu disposición para que, cada día, seamos más efectivos y eficientes en nuestra relación contigo.\nseguimos creciendo contigo, incorporando nuevas funcionalidades a banca digital para ofrecerte el más completo servicio a cualquier hora y en cualquier lugar. \nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "para acceder debes introducir el número de usuario/referencia y el número secreto. ambos te fueron facilitados en el momento en el que formalizaste el contrato: \nel número de usuario/referencia aparece en la parte impresa del contrato no introduzcas tus claves en una página que no haya sido solicitada por ti.\nteléfono de atención al cliente: 985 969 700\nel número secreto, te fue entregado por separado en un sobre en el momento de la contratación. por razones de seguridad, si has olvidado tu número secreto, lo has extraviado o se ha bloqueado el acceso, debes acudir a una de nuestras oficinas para que te proporcionen uno nuevo o también puedes recuperarlo online.", "1. estar en posesión del nuevo dni electrónico en vigor y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\n2. disponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\n3. instalar en tu ordenador un lector de tarjetas en el que introducir tu dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en tu ordenador.\n4. instalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de tu dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (gnu / linux).\n5. si has seguido estos pasos, tu ordenador debería estar preparado para acceder a la servicio de banca digital con tu dni electrónico. introduce tu dnie en el lector y pulsa el botón \"entrar con dni electrónico\" desde esta misma página. \nsi tienes problemas en el acceso:\n» comprueba el correcto funcionamiento de tu lector y dni electrónico. puedse llamar al servicio de atención al ciudadano 902 364 444 para que te ayuden a solucionar el problema.\n» consulta nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúas teniendo problemas en su acceso, llama a nuestro centro de atención telefónica.\nmás información sobre el dnie\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "para poder utilizar y beneficiarse de la banca digital sólo es necesario ser mayor de edad, cliente de liberbank y darse de alta en el servicio.\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos. además, en esa misma página podrás descargarte la app de liberbank.", "nunca introduzca claves de seguridad de banca electrónica ni de tarjetas de crédito si en una pantalla de internet o en un correo electrónico se le indica que es necesario para desbloquear su usuario. siempre será un intento de fraude. si hay problemas de seguridad con sus claves, liberbank le pedirá que acuda a su oficina.\nsi recibe correos electrónicos con archivos adjuntos cuyo remitente no conozca o que no esperaba recibir, no los abra. los adjuntos en correos electrónicos son la principal fuente de difusión de virus y troyanos, especialmente los que pretenden atraer su atención con temas de actualidad o supuestas facturas de compras que usted no ha realizado.\nactualice regularmente el software de su ordenador al objeto de mantener permanentemente actualizado el sistema operativo y las utilidades del mismo, no olvide que diariamente se descubren vulnerabilidades del software que pueden ser explotadas por los ciber delincuentes.\nactualice periódicamente su navegador, los navegadores de internet como internet explorer, firefox, etc. son actualizados regularmente por el fabricante al objeto de incorporar las últimas funcionalidades de seguridad ante las nuevas amenazas y vulnerabilidades. conéctese con frecuencia al editor de su navegador para mantener el sistema correctamente actualizado.\ninstale un software antivirus y manténgalo actualizado. los programas antivirus protegen su ordenador, detectan la mayoría de los virus, troyanos y otros software malicioso conocidos que pueden instalarse en él o que puede encontrar al navegar por la red o recibir por correo electrónico. además de activar las actualizaciones automáticas, compruebe periódicamente que su antivirus está actualizado.\ninstale un cortafuegos (firewall),un cortafuegos es un elemento de hardware o software que controla el flujo de información de su ordenador, permitiéndola o prohibiéndola según la política que se haya definido. con un cortafuegos podrá protegerse contra el acceso no autorizado de otras personas a la información confidencial guardada en su ordenador. es especialmente recomendable que utilice un cortafuegos si mantiene una conexión de alta velocidad que esté permanentemente conectada a internet.\nevite, siempre que le sea posible, acceder a la banca por internet así como a otras entidades y/o servicios que requieran identificación y autenticación desde ordenadores situados en lugares públicos, locutorios, etc..., dado que al poder ser utilizados por muchas personas no se puede llegar a conocer y confiar en su configuración, software instalado, seguridad etc...", "llame inmediatamente a nuestro servicio de atención 24 horas (985 969 700) si observa cualquiera de estos comportamientos anormales en su ordenador:\nal entrar en el servicio, además del usuario y el número secreto, aparece una o varias casillas para introducir claves.\nal entrar en el servicio, después de introducir el usuario y el número secreto, se le vuelve a solicitar sin que haya aparecido ningún error previo.\nsi recibe un e-mail en el que le solicitan alguna de las claves que utiliza para acceder a los servicios de liberbank como puede ser la banca digital.\nrecuerde: liberbank sólo le solicita una clave cada vez y solamente cuando usted realiza una operación.", "en cumplimiento de la normativa securepay del banco central europeo ponemos a tu disposición nuevos sistemas de protección en el servicio de banca on-line.\nestos sistemas conllevan algunos cambios en tu operatoria habitual:\nserá necesario que cambies tu contraseña de acceso al sistema al menos una vez al año.\ntan sólo podrás tener abierta una sesión con el mismo usuario al mismo tiempo, tanto en la web como a través de dispositivos móviles.\nen determinadas operaciones de banca on-line y compras por internet, deberás introducir una contraseña de un solo uso (otp) que nosotros te enviaremos a tu móvil vía sms. por ello, necesitamos obtener el número de teléfono móvil al que quieres que se te envíen estas contraseñas.", "paso 1: el vehículo se aproxima a la vía de telepeaje a una velocidad máxima de 30 km/h.\npaso 2: antena y transmisor intercambian una señal y el sistema identifica al titular del dispositivo.\npaso 3: el sistema carga el importe del peaje en la cuenta del abonado.\npaso 4: el semáforo se pone verde y se abre la barrera.", "· permite la gestión de las transacciones comerciales con tarjetas de pago en tiempo real, es decir, autoriza o deniega en el momento el pago de una compra, realizando posteriormente el abono del importe de la transacción autorizada en la cuenta del comercio, lo que agiliza notablemente las gestiones en comparación con otras formas de pago.\n· garantiza la seguridad:\no al cliente de que nadie puede captar sus datos y utilizarlos de modo fraudulento, gracias al protocolo basado en el estándar ssl (secure socket layer), el sistema de seguridad más extendido que hará que los datos viajen encriptados y protegidos por la red.\no al comercio, al cumplir con los estándares de compra segura de visa y mastercard con la finalidad de garantizar la identidad del titular de la tarjeta protegiendo al comercio de retrocesiones de operaciones rechazadas por el comprador por este motivo.\no además funciona en un servidor seguro con certificado de seguridad emitido por verisign.\n· garantiza la confidencialidad de la compra, ya que sólo los datos de pago relativos a ésta son requeridos por el tpv, pero no su contenido.\n· aceptación de las principales tarjetas del mercado: euro 6000, mastercard, visa\nproporcionando al comercio el acceso a mercados nacionales e internacionales.\n· liquidación diaria de las operaciones e ingreso del importe de las operaciones autorizadas en la cuenta del comercio.\n· gestión on-line de las operaciones: liberbank proporciona a los comercios asociados al tpv virtual una aplicación accesible desde cualquier navegador, que permite a los comercios consultar y/o anular las operaciones efectuadas por sus clientes, e incluso descargar un fichero con las operaciones.\n· dispondrá de un servicio post venta que le ayudará ante cualquier incidencia que pudiera presentarse.", "para disponer del tpv virtual, el comercio debe cumplir los siguientes requisitos:\n· disponer de una tienda virtual o catálogo de productos en internet.\n· el comercio debe poseer infraestructura de logística y distribución para poder garantizar fechas de entrega sobre los pedidos procesados desde la aplicación de comercio electrónico (la gestión y distribución de la mercancía objeto del pago es responsabilidad exclusiva del comercio).", "llévelos en su bolso, billetera, mochila, …etc. pero recuerde anotar la numeración de sus travelers cheques y guardarla por separado. esto acelerará el proceso de reembolso en caso de pérdida o robo.", "• pagando en establecimientos como restaurantes, tiendas, hoteles…etc.\n• pagando servicios como excursiones, guías turísticas... etc.\n• haciéndolos efectivos por moneda local en las principales entidades financieras y oficinas de la red american express.", "si firma mal los cheques, se rompen o dañan, solamente tiene que acercarse a la oficina de american express más próxima o llamar al centro de reembolsos para que se los repongan.", "puesto que no tienen vencimiento, puede guardarlos para sus próximas vacaciones, o si lo prefiere cambiarlos por efectivo.", "si es cliente del servicio de factura electrónica, podrá consultarla a través de banca on-line de empresas.\nsi no es cliente de nuestro servicio, acceda al buscador de facturas", "es un documento electrónico que cumple con los requisitos legales y reglamentariamente exigibles a las facturas físicas y que, además, garantiza la autenticidad de su origen y la integridad de su contenido.", "el mecanismo más habitual es firmar la factura con una firma electrónica reconocida, cosa que hace automáticamente el servicio de factura electrónica.\nen el proceso de firma, se usa un certificado de usuario que garantiza la autenticidad del emisor y una huella que garantiza la integridad. es decir, en caso de modificación de la factura incluida en el fichero de la facturación telemática, la firma es inválida, de lo que nos avisaría nuestro software.", "porque además de las ventajas que indicamos, las administraciones públicas irán progresivamente trabajando con este tipo de formatos. cuanto antes se familiarice con ellos, más fácil será todo.", "facturar en formato electrónico con validez legal requiere que el emisor cuente con un módulo de generación de firma reconocida que asegure la autenticidad e integridad de los documentos. adicionalmente el receptor de la factura, que ha admitido esta forma de facturación, necesitará contar con un software de verificación de firmas. de todo ello se encarga liberbank por usted, facilitándole además el alojamiento de sus facturas en un servidor seguro.", "el servicio de factura electrónica está adaptada para atender las necesidades de empresas de cualquier tamaño y sector.", "no es necesaria la instalación de ningún tipo de aplicación. puede seguir trabajando con el software de gestión siempre que éste admita el formato factura-e.", "puede ir implantándola poco a poco entre su cartera de clientes, conviviendo con el sistema tradicional. en cualquier momento puede consultar en nuestra web si sus clientes ya admiten la facturación electrónica. dado que la plataforma empleada por liberbank está también implantada en otras cajas, existen empresas de toda españa que están en disposición de recibir facturas electrónicas, lo que hace aún más sencillo para usted comenzar a facturar.", "no es problema, ya que podrán igualmente realizar la recepción y verificación desde nuestra web mediante el acceso al buscador de facturas.", "no, aunque los procesos de cobros y pagos son integrables con el proceso de facturación electrónica cerrando así el ciclo completo, pueden mantenerse independientes del proceso de facturación.", "cuanto antes empiece, antes comenzará a disfrutar los beneficios. no hay motivo para esperar, la factura electrónica liberbank cumple el estándar creado entre la agencia estatal de administración tributaria (aeat) y el centro de cooperación interbancaria (cci)", "100% seguro y estable. la confidencialidad de los datos y la fiabilidad del sistema están completamente garantizadas.", "toda factura emitida por el servicio de factura electrónica va acompañada de un número identificativo único (nrc) con el que el receptor de la factura, si no es usuario del servicio, podrá consultar sus facturas recibidas en todo momento utilizando el buscador de facturas que liberbank pone a su disposición. para ello tendrá que introducir si cif/nif y el nrc de la factura que quiera consultar.", "puede que usted ya genere sus facturas con un software de gestión. incluso que las envíe a sus clientes o las reciba de sus proveedores por correo electrónico.\npero facturar electrónicamente es mucho más.\ncon el servicio de factura electrónica podrá hacer todo lo que necesite en relación a la facturación electrónica, recibir y emitir facturas, gestionar cobros y pagos, toma de decisiones automática, realizar la gestión de los usuarios del sistema y mucho más...", "si es cliente de banca on-line de empresas y quiere empezar a emitir y gestionar sus facturas a través de nuestro servicio de factura electrónica, acuda a su gestor u oficina habitual y contrátelo hoy mismo.", "para acceder debes introducir el número de usuario/referencia y el número secreto. ambos te fueron facilitados en el momento en el que formalizaste el contrato: \nel número de usuario/referencia aparece en la parte impresa del contrato y en la parte posterior de la tarjeta de claves de banca digital. no introduzcas tus claves en una página que no haya sido solicitada por ti.\nservicio permanente de atención telefónica: 985 969 700\nel número secreto, te fue entregado por separado en un sobre en el momento de la contratación. por razones de seguridad, si has olvidado su número secreto, lo has extraviado o se ha bloqueado el acceso, debes acudir a una de nuestras oficinas para que te proporcionen uno nuevo o también puedes recuperarlo online.", "en algunas operaciones se envía una clave suplementaria al teléfono móvil que nos has facilitado. si todavía no nos has comunicado el número del teléfono móvil que deseas utilizar para recibir estas claves de un solo uso, podrás hacerlo en cualquiera de nuestras oficinas.\nsi has comunicado dicho número, pero no te llega el mensaje, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención telefónica en el teléfono 985 969 700, y poder así solucionar la incidencia en el más breve plazo. \nno utilices ningún otro servicio que no sea este teléfono o nuestra página web para ponerte en contacto con nosotros, tu seguridad es siempre nuestra primera preocupación.", "estar en posesión del nuevo dni electrónico en vigor y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\ndisponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\ninstalar en su ordenador un lector de tarjetas en el que introducir su dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en su ordenador.\ninstalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de su dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (gnu / linux).\nsi ha seguido estos pasos, su ordenador debería estar preparado para acceder a la servicio de banca digital con su dni electrónico. introduzca su dnie en el lector y pulse el botón \"entrar con dni electrónico\" desde esta misma página. \nsi tiene problemas en el acceso:\n» compruebe el correcto funcionamiento de su lector y dni electrónico. puede llamar al servicio de atención al ciudadano 902 364 444 para que le ayuden a solucionar el problema.\n» consulte nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúa teniendo problemas en su acceso, llame a nuestro centro de atención telefónica.", "al igual que el dni tradicional, la principal función de la versión electrónica es la identificación de la persona. con la llegada de internet, esa identificación se hace necesaria más allá del ámbito físico, así surge el dni electrónico, que se encarga de acreditar electrónicamente la identidad de la persona y nos sirve como firma digital para usar en documentos electrónicos. estos documentos tienen validez jurídica equivalente a la que proporciona la firma manuscrita.", "la principal diferencia entre la versión tradicional del dni y la electrónica, es la inclusión de un chip en esta última, el cuál contiene información digital que se detalla a continuación:\nun certificado electrónico para autenticar la personalidad del ciudadano.\nun certificado electrónico para firmar electrónicamente, con la misma validez jurídica que la firma manuscrita.\ncertificado de la autoridad de certificación emisora.\nclaves para su utilización.\nhuella dactilar del ciudadano.\nfotografía digital del ciudadano.\nfirma manuscrita del ciudadano en formato digital.\ndatos de la filiación del ciudadano.", "el ciudadano que desee obtener su dni electrónico y por tanto los certificados asociados deberá acudir a una oficina de expedición del dni electrónico. para consultar la oficina más próxima puede consultar la web de la dirección general de policía. de acuerdo con la legislación vigente, la dirección general de la policía es la responsable de la expedición del dni electrónico. la dirección general de la policía cuenta con 350 oficinas de expedición distribuidas a través de todo el territorio nacional.\na aquellas localidades que no tengan comisaría de policía suele acudir un equipo móvil que se instala en el ayuntamiento, al cual les comunican con debida antelación las fechas en las que van a realizar la visita. los ciudadanos residentes en estas localidades y en localidades próximas podrán obtener o renovar el dni utilizando este servicio.\nel dnie no puede obtenerse desde el extranjero. para solicitar su expedición es imprescindible la presencia física de la persona a quien se haya de expedir, en los lugares que dentro del territorio nacional se han determinado por el ministerio del interior, en el ejercicio de las competencias que, según lo dispuesto por el real decreto 1553/2005, de 23 de diciembre, le son inherentes.", "para la utilización del dni electrónico es necesario contar con determinados elementos hardware y software que nos van a permitir el acceso al chip de la tarjeta y, por tanto, la utilización de los certificados contenidos en él.\n1) elementos hardware\nun ordenador.\nun lector de tarjetas inteligentes, que puede venir integrado en el teclado o ser un dispositivo externo que se conecta al ordenador mediante la interfaz usb.\n2) elementos software\nun navegador actualizado.\nun programa que interactúa con nuestro lector y es capaz de procesar la información contenida en nuestro chip del dnie. este programa es gratuito y puede descargárselo desde la web de la dirección general de policía. se debe seleccionar aquel compatible con el sistema operativo de su equipo.", "con independencia de la validez del dni, los certificados electrónicos incorporados en el mismo tendrán un período de vigencia de treinta meses. a la extinción de la vigencia del certificado electrónico, podrán solicitarse la expedición de nuevos certificados manteniendo la misma tarjeta del dnie mientras dicho documento continúe vigente. la pérdida de validez del documento nacional de identidad (por caducidad, pérdida, sustracción o deterioro de la tarjeta) acarrea la pérdida de validez de los certificados incorporados en el mismo. la renovación del dnie o la expedición de duplicados del mismo implicará, a su vez, la expedición de nuevos certificados electrónicos. en caso de pérdida o robo, comuníquelo con la mayor inmediatez a la dirección general de la policía a través de las oficinas de expedición del dni o de las comisarías de policía, con el fin de que puedan ser revocados los certificados electrónicos incorporados al mismo.\nel proceso de comprobación de un certificado implica en primer lugar la obtención de los datos del certificado y en segundo lugar la consulta a un servicio denominado autoridad de validación (av). el navegador presentará su certificado al servidor y éste lanzará una consulta a la av. el resultado de esta consulta es el estado actual del certificado: activo o revocado. simultáneamente se mostrarán los datos incorporados al certificado (nombre y apellidos del titular, número de dnie...).\npara la realización de este proceso consulte la web de la dirección general de policía.", "el pin es la contraseña personal que una vez que el microprocesador incluido en el chip comprueba que es correcta, nos permite el acceso a las funcionalidades disponibles en el dni electrónico. en el momento que se produce la primera expedición este pin se entrega en un sobre \"ciego\" al ciudadano. si queremos cambiar el número personal se pueden dar dos situaciones:\n1) que se nos haya olvidado nuestro pin actual o que el dni electrónico este bloqueado tras varios intentos fallidos de inserción de pin.\ncuando se da esta situación, el ciudadano debe acudir a un punto de actualización del dnie, ubicado en una oficina de expedición. estos puntos de actualización disponen de un lector de impresión dactilar, lo que permite comparar el resumen criptográfico de la huella dactilar del titular con el que se almacena en el chip en el momento de la expedición. cuando el reconocimiento es positivo, la aplicación permite al titular cambiar el pin de su dni electrónico.\n2) que sepamos nuestro pin actual.\nen este caso el titular del dni tiene dos alternativas. puede acudir a un punto de actualización del dnie o utilizar un procedimiento telemático, siempre y cuando el ordenador disponga de un lector de tarjetas criptográficas y conexión a internet.\npara más información sobre como actualizar el pin consulte la web de la dirección general de policía.", "el documento nacional de identidad electrónico dispone de un pin de seguridad que es solicitado cuando se hacen operaciones sobre el mismo. este pin se bloquea por seguridad cuando se introduce de forma incorrecta por tercera vez consecutiva sin mediar alguna correcta.\npara comprobar el número de intentos fallidos restantes del pin del dni puede seguir este manual ubicado en la web de la dirección general de policía.", "1) para acceder a la banca a distancia con su dnie necesita:\nestar en posesión del nuevo dni electrónico y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\ndisponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\ninstalar en su ordenador un lector de tarjetas en el que introducir su dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en su ordenador.\ninstalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de su dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (linux o unix).\nsi ha seguido estos pasos, su ordenador debería estar preparado para acceder a la banca a distancia con su dni electrónico.\nsi tiene problemas en el acceso:\n» compruebe el correcto funcionamiento de su lector y dni electrónico.\n» consulte nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúa teniendo problemas en su acceso a la banca a distancia, llame a nuestro centro de atención telefónica.\n2) para acceder al servicio de acceso con dni electrónico a la banca a distancia siga los siguientes pasos:\nacceda a la página de la entidad y pulse sobre acceso con dni electrónico.\nen la siguiente pantalla pulse sobre entrar con dni electrónico.\na continuación le pedirá el pin de su dnie en más de una ocasión.\nuna vez que se valida su identidad se le pedirá que introduzca el usuario de la banca a distancia.", "los certificados electrónicos son el conjunto de datos incluidos en el chip, que permiten la identificación de su titular (certificado de autenticación) y la firma electrónica de documentos (certificado de firma). los datos se alojan en dos partes del chip de la tarjeta: pública y privada. la primera contiene los datos básicos de los certificados y una clave pública, mientras que la parte privada contiene la clave privada de la tarjeta, sólo conocida por su titular.\nel certificado de autenticación sirve para identificar al titular de la tarjeta en una comunicación telemática. el certificado de firma garantiza la integridad del documento firmado, la procedencia del documento y la autenticidad de origen.\nla dirección general de la policía es el único organismo autorizado a emitir los certificados digitales para el dni electrónico. los procedimientos de solicitud, revocación, renovación y período de vigencia de los certificados están regulados en la política de certificación.", "la versión de java que debe utilizar el navegador web con el que acceda a la banca a distancia debe ser la 1.6. descargar máquina virtual de java (versión 1.6).\npara poder utilizar el dnie desde el pc de casa para realizar transacciones electrónicas es necesario:\nun lector de tarjetas inteligentes (con chip), con sus correspondiente drivers. existen diferentes tipos según la conexión del lector:\n» usb\n» pcmcia\n» puerto de serie\n» incorporado en el teclado\nla librería para hacer uso del dnie: csp (para s.o. microsoft) ó pkcs11\nuna conexión a internet para realizar las transacciones telemáticas.\nse coloca el dni en el lector, se introduce el pin y se realiza la transacción.\npara poder interaccionar adecuadamente con las tarjetas criptográficas en general y con el dni electrónico en particular, el equipo ha de tener instalados unas \"piezas\" de software denominadas módulos criptográficos.\nen un entorno microsoft windows, el equipo debe tener instalado un servicio que se denomina \"cryptographic service provider\" (csp). en los entornos unix / linux o mac podemos utilizar el dni electrónico a través de un módulo criptográfico denominado pkcs11.\ntanto el csp como el pks11 específico para el dni electrónico podrán obtenerse en la web de la dirección general de policía.", "maquinaria y equipamiento: maquinaria, bienes de equipo, ofimática... la compra del bien se realiza tanto a proveedores nacionales como extranjeros.\nvehículos industriales y turismos (vía terrestre): se matriculan a nombre del cliente. la compra del bien se realiza a proveedores nacionales.\ninmuebles: destinados a usos industriales o comerciales (naves, locales, oficinas, consultas...).\nproyectos.", "vehículos (turismos e industriales): escoja el vehículo con las opciones que desee, el plazo de alquiler y la estimación de los kilómetros a efectuar. mediante el pago de una cuota fija mensual se ofrece todo el servicio integral de mantenimiento, seguros, impuestos, reparaciones...\nmaquinaria y bienes de equipo: acceda a una amplia gama de productos: carretillas, centralitas telefónicas, fotocopiadoras, etc. este servicio integral facilita la renovación de los bienes y permite mantener siempre al día el equipamiento que precise su empresa sin necesidad de comprarlo.\ntecnológico: es una forma ágil de incorporar tecnología a través del arrendamiento de equipos informáticos y ofimáticos que le permitirá renovar o ampliar sus equipos con total libertad de elección de marca y proveedor.", "liberbank se encuentra en proceso de adaptación a la zona única de pagos en euros (sepa), que constituye un marco legal armonizado para los servicios de pago.\nsepa(1) permite que particulares, empresas y otros agentes económicos realicen sus pagos en euros, tanto nacionales como internacionales, en las mismas condiciones básicas y con los mismos derechos y obligaciones, con independencia del lugar en que se encuentren.\nla zona sepa está integrada por los 27 países miembros de la unión europea, así como por islandia, liechtenstein, mónaco, noruega y suiza.\nlos usuarios de transferencias bancarias, domiciliaciones y tarjetas de estos 32 países dispondrán de un único conjunto de estándares y normas.\na partir del 1 de febrero de 2014, todas las transferencias y domiciliaciones que se realicen en españa y en el resto de la zona euro serán únicamente sepa. y para el resto de países de la zona sepa la fecha límite es el 31 de octubre de 2016.\nalgunas de sus ventajas son:\nposibilidad de usar una única cuenta bancaria en euros dentro de la zona sepa.\ndesaparición de barreras para la ejecución de pagos internacionales.\nmayor protección para los usuarios", "liberbank le acompañará durante el periodo de adaptación y puesta en marcha del sistema sepa, aportándole toda la información que le sea necesaria.\nsepa se basa en tres instrumentos de pago que no diferenciarán entre uso nacional y transfronterizo:\nlas transferencias sepa, sustituyendo a las actuales transferencias nacionales.\nlos adeudos directos sepa, en lugar de las actuales domiciliaciones de recibos españolas.\nlas actuales tarjetas bancarias de pago.\na partir del 1 de febrero de 2014\nla identificación de las cuentas bancarias se hará mediante el código internacional iban(1). sustituyendo al código cuenta cliente (ccc) que viene siendo usado en españa.\nlas entidades bancarias pasarán a identificarse mediante el código internacional bic(1)\nlos archivos de transferencias y de adeudos cambian.\nficheros actuales\nficheros sepa\ntransferencias\ncsb34 y csb34-12\nxml: iso 20022 ó texto: csb34-14\nadeudos\ncsb19\nsepa básico\nxml: iso 20022 ó texto: csb19-14\nsepa b2b\nxml: iso 20022 ó texto: csb19-44\nse recomienda adaptarse directamente al formato xml, ya que los formatos de texto dejarán de ser válidos el 1 de febrero de 2016.\nse regulan los plazos de ejecución, fecha valor y disponibilidad de los fondos en operaciones emitidas, recibidas y ejecuciones\ngastos compartidos. en caso de haber gastos el ordenante y el beneficiario abonarán aquellos cobrados por su entidad.\nlas comisiones y los gastos asociados a la operación de pago se liquidarán al margen.\ndispondrá de 13 meses para rectificar operaciones incorrectas o no autorizadas.\nla responsabilidad con tarjetas se limitará a un máximo de 150 euros por pérdidas derivadas de pagos no autorizados, salvo fraude o negligencia grave.", "en caso de pérdida o robo de tu tarjeta liberbank, debes llamar inmediatamente a alguno de los siguientes teléfonos de atención 24 horas: 985 969 700", "no. el número secreto de tu tarjeta es personal e intransferible y, para tu seguridad, no debe ser comunicado a nadie bajo ninguna circunstancia.\ncuando realices tus compras por teléfono o a través de internet, tampoco debe ser requerido por el vendedor ni comunicado a éste.\nni siquiera cuando solicites a tu entidad financiera la denuncia o bloqueo de tu tarjeta (por robo, extravío, etc.) debes comunicar tu número secreto.", "la información se encuentra disponible dentro del servicio de banca a distancia de liberbank.", "generalmente todos los cajeros automáticos aceptan las principales marcas de tarjetas del mercado. comprueba que la marca de tu tarjeta (maestro, mastercard, visa) aparece en el adhesivo de marcas aceptadas colocado sobre el cajero.\ny si lo deseas, antes de viajar a otros países, asegúrate de la aceptación que tendrán tus tarjetas consultando las direcciones de los buscadores internacionales de visa y mastercard.", "cuando un comercio instala un terminal punto de venta (tpv) de una entidad financiera para la aceptación del pago con tarjeta, debe colocar en sitio visible adhesivos con las marcas de las tarjetas aceptadas. comprueba que la marca de tu tarjeta (maestro, mastercard, visa) aparece en el adhesivo y entonces podrás efectuar el pago con tarjeta.\ny recuerda que el comerciante tiene la obligación de admitir el pago con tarjeta, incluso durante los periodos de rebajas.", "en las tarjetas de débito el importe máximo que puedes \"gastar\" en cada operación es el saldo de la cuenta asociada, salvo que el contrato de la tarjeta se haya establecido otro importe.\nen las tarjetas de crédito el importe máximo de tus operaciones será el crédito disponible, que viene determinado por la diferencia entre el crédito concedido que figura en el contrato y el crédito dispuesto por las compras efectuadas desde la última liquidación.\ntodos estos límites pueden ser consultados tanto en los cajeros liberbank como en el servicio de banca a distancia de liberbank.\ny en todo caso, por razones de seguridad, existe un límite diario para compras de 3.000 euros.", "generalmente todas las entidades financieras establecen para sus tarjetas unos límites de seguridad, que determinan el importe máximo diario que se puede retirar en los cajeros automáticos, sin perjuicio de la existencia de otros límites (saldo de la cuenta, crédito disponible, etc.) que puedan determinar un importe inferior.\nen liberbank el máximo diario está actualmente fijado en 1.000 euros.", "límite de crédito: es el crédito concedido a una tarjeta en el momento de su emisión, o en un momento posterior, y determina el importe máximo que se puede pagar con esa tarjeta.\ncrédito dispuesto: es el importe acumulado de las compras efectuadas con una tarjeta de crédito desde la última liquidación practicada. \ncrédito disponible: es la diferencia entre el límite de crédito y el crédito dispuesto. \ntodos ellos pueden ser consultados tanto en los cajeros liberbank como en el servicio de banca a distancia de liberbank.", "sólo la oficina desde la que se ha emitido la tarjeta puede hacer esta operación.\nconsulta con tu oficina la opción que más se ajusta a tus necesidades, ya que podrás optar bien por liquidar antes de la fecha la deuda pendiente como forma de liberar el crédito (por ejemplo ante la realización de un viaje inminente) o aumentar tus límites de forma temporal o permanente.", "sí. estas tarjetas deben ser autorizadas por los padres o tutores del menor, quienes son responsables de su adecuada utilización.\nen liberbank está disponible la tarjeta \"mastercard max joven\", específicamente diseñada para los más jóvenes. \nenlaces relacionados\nmax joven", "el titular de una tarjeta no puede ordenar la anulación de una compra efectuada con la misma.\nsi es preciso anular una operación abonada con una tarjeta, debe ser el comercio que ha realizado la venta quien proceda a su anulación desde el propio tpv (terminal punto de venta) u ordenar a la entidad financiera propietaria de éste que la realice.", "algunas tarjetas de crédito permiten el aplazamiento del pago de las compras efectuadas mediante el pago de un importe fijo mensual o mediante un porcentaje de amortización mensual sobre la deuda pendiente en cada momento.\nla forma de pago puede modificarse, a criterio del cliente, antes de que se efectúe la liquidación mensual, encontrándose disponible esta operación a través del servicio de banca a distancia de liberbank.", "sólo las compras realizadas con tarjetas de crédito (por ejemplo mastercard, visa y liberbank +) pueden ser aplazadas. las tarjetas de débito (por ejemplo maestro) no permiten el fraccionamiento de las compras.", "sí. cuando una compra se realiza en un comercio físico que dispone de un tpv (terminal punto de venta) atendido por personal, el comerciante tiene la obligación de identificar al titular de la tarjeta, comprobando que el documento de identificación presentado (dni o pasaporte) pertenece a la persona que lo presenta y que se corresponden el nombre y la firma que figuran en éste con los estampados en la propia tarjeta.\npor tanto el titular de la tarjeta está obligado a presentar su documento de identificación y a firmar el comprobante de la operación emitido por el tpv, asegurando así que no existe fraude en la utilización de la tarjeta.", "si tu tarjeta es maestro las compras se cargan inmediatamente en su cuenta.\nsi tu tarjeta es visa o mastercard y no tiene aplazamiento o fraccionamiento de pago, tus compras mensuales se cargan por el importe total en los primeros días del mes siguiente a la realización de las compras.\nsi tu tarjeta tiene aplazamiento o fraccionamiento de pago, las compras se cargarán en su cuenta en ese momento según la modalidad o sistema de facturación (importe fijo o porcentaje) que tú hayas elegido.", "los planes de pensiones cubren las siguientes contingencias del cliente/partícipe:\njubilación: se produce cuando el partícipe accede a la jubilación en régimen de la seguridad social aplicable, sea ordinaria, anticipada o posteriormente.\nincapacidad: permanente total para la profesión habitual, absoluta para todo trabajo y gran invalidez, de acuerdo con lo previsto en el régimen de la seguridad social correspondiente.\nfallecimiento.\ndependencia severa o gran dependencia.\nadicionalmente existen determinados supuestos excepcionales en los que el partícipe puede disponer de sus derechos consolidados.\nademás, los derechos consolidados pueden ser líquidos a partir de enero de 2025 para las aportaciones que a esa fecha tuvieran más de 10 años de antigüedad.\n¿qué gastos tienen los planes de pensiones?\ncomisión de gestión: es la comisión que cobra la entidad gestora por administrar y gestionar el fondo de pensiones. esta comisión no puede superar el 1,5% anual sobre el valor de la cuenta de posición.\ncomisión de depositaría: es la comisión que cobra la entidad depositaria. esta comisión no puede superar el 0,25% anual sobre el valor de la cuenta de posición.", "en función de los activos en los que invierte cada plan, éstos pueden ser de las siguientes categorías, según la clasificación de inverco:\nrenta variable, variable mixta, renta fija mixta, renta fija largo plazo, renta fija corto plazo, garantizados.", "una misma persona puede contratar varios planes de pensiones. estos pueden ser de la misma o distinta modalidad. a través de la contratación de varios planes de pensiones es posible diversificar en función de las inversiones. un mismo partícipe podría hacer la mayor parte de las aportaciones a un plan conservador de renta fija a corto plazo, y otra parte invertirla en un plan de pensiones de renta variable. su elección dependerá de sus necesidades y perfil de riesgo.", "con carácter general y con independencia de la edad, el límite es de 8.000 € anuales. la cuantía máxima señalada es conjunta tanto por aportaciones individuales de los partícipes como por contribuciones de la empresa, teniendo en cuenta el conjunto de planes de pensiones y otros sistemas de previsión de los que sea titular el partícipe.\nno obstante, si la suma de las aportaciones anuales realizadas por la entidad promotora y el partícipe superasen los límites legales de aportación a planes de pensiones que se establezcan por la normativa vigente, tendrán preferencia las realizadas por la entidad promotora al plan de pensiones de empleo.\npara personas con discapacidad igual o superior al 65% (o del 33% si es psíquica) el límite total es 24.250€, aportados por el propio minusválido o sus familiares, éstos con un límite de 10.000 € cada uno.", "las aportaciones realizadas a planes de pensiones reducen la base imponible del irpf en la menor de las dos cantidades:\nel 30% de la suma de los rendimientos netos del trabajo y de actividades económicas percibidos individualmente en el ejercicio.\n8.000 euros anuales\nes importante destacar que estos límites son conjuntos para todas las aportaciones/primas realizadas a todos los sistemas de previsión social que establece la ley (planes de previsión asegurados –ppas-, planes de pensiones, mutualidades de previsión social, planes de previsión social empresarial y seguros de dependencia).\nen el caso de planes de pensiones los límites son también conjuntos para las aportaciones individuales del partícipe y las que, en su caso, le hubiera imputado el promotor.\nademás de las reducciones anteriores: los contribuyentes de irpf cuyo cónyuge no obtenga rentas del trabajo o de actividades económicas o éstas sean inferiores a 8.000 € anuales, podrán reducir en su base imponible las aportaciones realizadas al plan de pensiones del que sea titular dicho cónyuge, con el límite máximo de 2.500 € anuales.", "sí, siempre y cuando no haya iniciado el cobro de la prestación por jubilación en algún otro plan de pensiones o instrumento de previsión social\n¿al vencimiento del plan que porcentaje se destinaría para hacienda?\nprestaciones en forma de capital:\nla prestación se considera renta del trabajo y por lo tanto deberá informarse como tal en el irpf, con importantes reducciones.\nla parte de la prestación total que proviene de aportaciones anteriores a 1 de enero de 2.007, tendrá una reducción del 40% (en aplicación del régimen transitorio), por lo que el partícipe únicamente tributará por el 60% de la citada parte de la prestación.\nla parte que proviene aportaciones efectuadas desde enero de 2.007, tributará por el 100% al igual que el resto de rendimientos.\nen el momento del pago, la entidad gestora aplica una retención en función de la prestación total y de la situación familiar del partícipe, al igual que en cualquier otra renta del trabajo.\nprestaciones en forma de renta:\nse integra completamente en la base imponible general de cada año la anualidad percibida en concepto de renta del trabajo personal. existe una salvedad: cuando la prestación la reciba una persona con minusvalía en un grado superior al 65%, la prestación gozará de una exención en un importe equivalente a tres veces el indicador de precios de renta de efectos múltiples (iprem).", "no. la normativa sobre planes de pensiones no permite simultanear la condición de partícipe y la de beneficiario para la misma contingencia –en este caso jubilación- en un plan de pensiones o en razón de la pertenencia a varios planes de pensiones. resulta por tanto incompatible, realizar aportaciones y cobrar prestaciones por la misma contingencia simultáneamente.\nuna vez iniciado el cobro de la prestación por la contingencia de jubilación, las aportaciones realizadas sólo pueden destinarse a las de fallecimiento y dependencia.", "sí, el incentivo fiscal no está condicionado a que el partícipe continúe en activo, por lo que podrá seguir reduciendo la base imponible del impuesto con las aportaciones que realice, siempre y cuando obtenga rendimientos del trabajo o de actividades económicas.", "la normativa de planes y fondos de pensiones permite que una persona que no trabaje pueda contratar y ser partícipe de un plan de pensiones.\ndesde el punto de vista fiscal, la ley del irpf en estos supuestos permite que sea el cónyuge -en su caso-, el que disfrute de la reducción en la base imponible del impuesto, con independencia de la reducción que podrá aplicar para sus propias aportaciones.\nel límite establecido para esta reducción es de 2.500 euros y se puede aplicar siempre que el importe de rendimientos obtenidos por el sujeto que no percibe ingresos o si estos son mínimos, de serlo inferiores a 8.000€ anuales.", "existe un régimen especial para los planes de pensiones constituidos a favor de partícipes con discapacidad.\nen estos supuestos, el límite financiero para las aportaciones realizadas por el partícipe con discapacidad, se amplía hasta 24.250 euros anuales. es necesario que el partícipe discapacitado se adhiera expresamente a este régimen.\nadicionalmente, se prevé la posibilidad de que personas ligadas al partícipe, por una relación de parentesco o tutoría, realicen aportaciones a dicho plan de pensiones. estas aportaciones tienen como límite financiero individual 10.000 euros al año, que computará de forma independiente al establecido a las aportaciones a sus propios planes de pensiones.\nel límite conjunto anual a todas las aportaciones realizadas a este tipo de planes es de 24.250 euros. este régimen especial prevé especialidades en relación con las contingencias cubiertas, supuestos excepcionales de liquidez y la forma de las prestaciones.", "las prestaciones de los planes de pensiones solo pueden ser realizadas para los casos en que se produce la contingencia para la que se contrata -jubilación, incapacidad, dependencia o fallecimiento-.\nexcepcionalmente se podrá percibir la prestación en los supuestos de enfermedad grave o desempleo de larga duración, así como en determinados supuestos de cese involuntario de la relación laboral.\nadicionalmente, a partir del 1 de enero de 2025, se puede disponer de las aportaciones y los rendimientos generados por dichas aportaciones cuando tengan más de 10 años de antigüedad.", "no, mientras no inicie el cobro de los derechos consolidados del plan: el hecho de haber contratado un plan de pensiones no tendrá consecuencia fiscal alguna para el partícipe distinta de las ventajas fiscales que se derivan de las aportaciones.\neste aspecto es muy importante ya que el diferimiento fiscal genera un importante beneficio, producido entre el momento en que nos desgravamos, y el momento en que tributamos –al producirse la prestación/rescate, cuyas principales ventajas además del propio efecto financiero –aplazamiento sin coste- permite por ejemplo reinvertir las desgravaciones efectuadas permitiendo obtener mayores rendimientos, aumentar la renta disponible etc.\npor último, cabe recordar que los derechos consolidados de los planes de pensiones están exentos de tributación en el impuesto sobre el patrimonio.", "todas las prestaciones derivadas de un plan de pensiones, tributan en el irpf del beneficiario como rendimientos del trabajo.", "los partícipes de planes de pensiones podrán, seguir reduciéndose el 40% de los derechos consolidados de sus planes de pensiones que se rescaten y que provengan de aportaciones anteriores a 01/01/2007 según aplicación del\nrégimen transitorio:\nel plazo máximo para realizar la reducción indicada dependerá de la fecha en la que se produzca el hecho causante.\nen caso de hechos causantes acaecidos en el año 2010 o en años anteriores, se podrá aplicar la reducción del 40% a cobros en forma de capital que se produzcan hasta el año 2018.\npara hechos causantes que se produzcan entre 2011 y 2014, el plazo para realizar la reducción será de 8 años a partir del año en que acaeció la contingencia que permite el rescate.\nen el supuesto de hechos causantes que tengan lugar en el año 2015 y años sucesivos, se dispondrá de un plazo máximo de dos años para beneficiarse de la reducción.", "interno: por las propias gestora y depositaria del fondo, obligadas por la ley a exigirse responsabilidad mutuamente por los perjuicios que puedan causar a los promotores, partícipes y beneficiarios de los planes adscritos, en el ejercicio de sus funciones.\nexterno: existiría un segundo nivel de control externo, encomendado por la legislación vigente a los profesionales independientes, actuarios y auditores, y a sus corporaciones profesionales.\nes de destacar, que los fondos de pensiones son auditados anualmente por una firma independiente, al igual que la propia gestora y la depositaria.\npúblico: el ministerio de economía y competitividad, a través de la dirección general de seguros y fondos de pensiones (dgsfp), y el cuerpo superior de inspectores de seguros del estado, ejerce un control sobre la situación legal, técnica, financiera y patrimonial de los planes, los fondos de pensiones y sus entidades gestoras.\nla normativa delimita los tipos de activos en los que puede invertir un fondo de pensiones, y establece límites a la inversión en títulos de un mismo emisor o grupo, por lo que el fondo se distribuye entre numerosas inversiones, con el fin de que la quiebra de un emisor o la caída de valor de un título afecte lo menos posible al valor del conjunto del patrimonio y en consecuencia al ahorro de los partícipes de los planes de pensiones.", "antes de contratar el plan, a través del documento de datos fundamentales para el partícipe, se recibe información sobre las características del plan de pensiones y de las coberturas que puede otorgar al partícipe en función de sus circunstancias concretas, de las comisiones de gestión y depósito aplicables, del perfil de riesgo del plan, de la política de inversión del fondo de pensiones y del carácter no reembolsable de las aportaciones.\nen el momento de contratación del plan de pensiones, que se formalizará con la firma de un boletín de adhesión, adicionalmente se facilitan los datos sobre el defensor del partícipe y se entregará o pondrá a disposición del partícipe copia de las especificaciones del plan de pensiones (contrato), de las normas de funcionamiento del fondo de pensiones, así como de la declaración de la política de inversión del fondo de pensiones.\nanualmente, la gestora envía a cada partícipe información sobre las aportaciones realizadas en cada año natural y el valor de sus derechos consolidados a cierre de año.\nadicionalmente, se remite información sobre contingencias cubiertas, destino de aportaciones, reglas de incompatibilidad, y en su caso, cuantía de excesos de aportación.\nsemestralmente, la gestora remite a los partícipes información sobre la evolución de sus derechos económicos en el plan, modificaciones normativas que pudieran afectarles, evolución y situación de los activos del fondo, los costes, y la rentabilidad obtenida. esta misma información, se pone a disposición del partícipe con carácter trimestral.\npor último, la gestora pondrá a disposición de los partícipes un informe de inversiones donde se detallarán las inversiones que tiene en cartera el fondo de pensiones al que está adscrito el plan de pensiones a cierre de cada trimestre.\nuna vez producida la contingencia, la gestora facilita al beneficiario información sobre la prestación.\nal margen de estas informaciones periódicas, la dirección general de seguros y fondos de pensiones publica la rentabilidad de los planes de pensiones individuales y asociados que le ha sido comunicada. asimismo, también inverco publica rentabilidades de los planes de pensiones con carácter periódico.", "con carácter general, se ofrece una gran flexibilidad, pudiendo realizarse cualquiera de las siguientes formas:\ncapital: consiste en un pago único. puede ser inmediato a la fecha de la contingencia o diferido a un momento posterior.\nrenta: consiste en la percepción de dos o más pagos sucesivos con periodicidad regular, incluyendo al menos un pago en cada anualidad.\nmixtas: combinan rentas de cualquier tipo con un pago único en forma de capital.\nlibre: pagos sin periodicidad regular.", "para el cobro de la prestación por jubilación, es necesario que el partícipe ostente la condición de jubilado conforme establece la seguridad social.\nno obstante, las especificaciones de algunos planes de pensiones, bajo la denominación de anticipo de la prestación correspondiente a jubilación, pueden prever el cobro a partir de los 60 años, siempre que haya cesado en toda actividad determinante del alta en la seguridad social sin perjuicio de que en su caso, continúe asimilado al alta en algún régimen de la seguridad social y que en el momento de la disposición aún no reúna los requisitos para la obtención de la prestación de jubilación en el régimen de la seguridad social correspondiente.\nasimismo, las especificaciones también pueden prever el pago anticipado de la prestación correspondiente a la jubilación en caso de que el partícipe, cualquiera que sea su edad, extinga su relación laboral y pase a situación legal de desempleo en los casos contemplados en los artículos 49.1 g), 51, 52 y 57 bis del texto refundido de la ley del estatuto de los trabajadores.", "sí, siempre que lo permitan las especificaciones del plan de pensiones teniendo en cuenta que después no podrán movilizarse desde el plan de empleo a otro plan hasta que, en su caso, cese la relación laboral con la empresa (promotor del plan de empleo).", "en los planes de pensiones de empleo, los derechos económicos de los beneficiarios no son movilizables, salvo en caso de terminación del plan de pensiones.\nen los planes de pensiones individuales o asociados, los derechos económicos de los beneficiarios podrán movilizarse, total o parcialmente, a otros planes de pensiones o a planes de previsión asegurados a petición del beneficiario, siempre y cuando las condiciones de garantía y aseguramiento de la prestación no lo impidan, y en las condiciones previstas en las especificaciones.", "en primer lugar, se habrá de estar a la voluntad expresa manifestada al respecto por el partícipe, el cual designa beneficiario para caso fallecimiento en el boletín de adhesión, o en su defecto, en su propio testamento (siempre que se mencione en plan de pensiones de forma expresa).\nno obstante, puede ocurrir que el partícipe no hubiera designado expresamente beneficiario para caso de fallecimiento.\npor todo lo anterior, es importante que el partícipe designe expresamente beneficiario o beneficiarios del plan para el caso de fallecimiento.\na falta de designación de beneficiarios se aplicará el siguiente orden de prelación establecido en las especificaciones del plan de pensiones.", "es la relación existente entre el importe de la pensión de jubilación y el último salario percibido en la etapa activa. así, una tasa de sustitución del 85% quiere decir que la pensión de jubilación equivale al 85% del último salario percibido.\ncomo referencia, señalar que en españa es del 81% frente a la media europea del 55%.\nlos planes de pensiones son el vehículo perfecto para disminuir el impacto negativo que la tasa de sustitución refleja en la pérdida de calidad de vida.", "habitualmente disponemos de dos formas:\ninvirtiendo en planes de pensiones tradicionales\nel partícipe es quien se encarga de ir movilizando el importe de sus planes según pase el tiempo o cambie su situación. en estos casos es aconsejable ir analizando el nivel de riesgo que se puede asumir en cada momento, y tomar decisiones de forma activa cuando la situación lo requiera.\ninvirtiendo en planes de pensiones “ciclo de vida”\nlos propios planes van adaptando su gestión en torno a una fecha determinada, cercana a la edad de jubilación del ahorrador. las decisiones de inversión del plan de este modo se orientan a proteger en todo momento sus ahorros a través de activos adecuados a su edad y perfil de riesgo. \nse obtiene una gestión planificada del ahorro para la jubilación con el objetivo de maximizar su rentabilidad, y seguridad en el momento de acceder a la jubilación.", "generalmente el tipo de interés de una hipoteca a interés variable se revisa todos los años, en el mes siguiente al de contratación. ejemplo: si has firmado tu hipoteca el 15 de junio de 2004 referenciada al euribor con revisión anual, el nuevo tipo de interés revisado se aplicará en la cuota del mes de julio de 2005, tomando como referencia el euribor del mes de mayo de ese año.", "el importe máximo que se puede conceder para un préstamo hipotecario es el 80% del valor de tasación pericial del inmueble.", "generalmente el tipo de interés de una hipoteca a interés variable se revisa todos los años, en el mes siguiente al de contratación.\nejemplo: si has firmado tu hipoteca el 15 de junio de 2004 referenciada al euribor con revisión anual, el nuevo tipo de interés revisado se aplicará en la cuota del mes de julio de 2005, tomando como referencia el euribor del mes de mayo de ese año.", "sí. al formalizar la hipoteca es obligatorio por ley la contratación de un seguro de incendio del inmueble hipotecado, siendo recomendable para tu tranquilidad que las coberturas se amplíen para que cubran no sólo el riesgo de incendio, sino también otros riesgos que suelen ser habituales (por ejemplo escapes de agua).\nsi deseas conocer nuestro seguro multirriesgo hogar, pincha aquí.\npor otra parte piensa que la contratación adicional de un seguro de vida vinculado al préstamo (para casos de fallecimiento o invalidez del titular) o de protección de pagos (para casos de desempleo de trabajadores autónomos) te aportará una seguridad adicional a ti y a tu familia en caso de que se produzca cualquiera de estas situaciones que podrían mermar tu capacidad para hacer frente a los pagos de la hipoteca.", "para ello deberás tener en cuenta las condiciones del préstamo así como el impacto fiscal que dicha amortización tendrá en el caso de que tuvieras derecho a desgravar por el mismo.\nuna primera aproximación puedes tenerla haciendo un cálculo de los gastos que ambas situaciones implican, es decir:\n- en caso de que se cancele anticipadamente, el importe de los gastos/comisiones por cancelación anticipada minorados por el ahorro fiscal a que se tiene derecho;\n- en caso de que no se cancele anticipadamente, el importe de los intereses a abonar periódicamente minorados por el ahorro fiscal a que tendrás derecho cada ejercicio (puedes además minorar estos gastos con el rendimiento que el dinero no destinado a la amortización te reportará, en caso de que éste se materialice en algún tipo de inversión).", "debes solicitar a través de tu entidad financiera una tasación de tu nueva vivienda, solicitar una nueva hipoteca conforme a esa tasación y cancelar la deuda pendiente de tu hipoteca anterior en el momento de vender tu primera vivienda.", "es la tasa anual equivalente o tasa anual efectiva, es decir, el tipo al que efectivamente resulta la operación considerando el tipo de interés, la frecuencia de pago de intereses y la incidencia de otros gastos tales como por ejemplo la comisión de apertura.\nsu publicación es una obligación legal en todos los préstamos, siendo el dato que permite la comparación entre distintos préstamos.", "la respuesta depende de muchos factores, por ejemplo del plazo de la inversión, de las expectativas de evolución de los tipos de interés, etc. un tipo fijo nos permite conocer cuánto pagaremos por el préstamo durante toda la vida del mismo, protegiéndonos contra las futuras subidas de tipos de interés. sin embargo, un tipo de interés variable evoluciona con los tipos de interés, de forma que podremos beneficiarnos de las bajadas en los tipos.", "es el tipo de interés promedio a que se prestan dinero las entidades financieras europeas más relevantes.\nel banco de españa ha incluido el euribor a 1 año entre los tipos oficiales de referencia para los préstamos hipotecarios, siendo publicados mensualmente en el boletín oficial del estado (boe).", "es un índice oficial de referencia utilizado en los préstamos hipotecarios, que se obtiene de las medias de tipos de interés de los préstamos hipotecarios a más de tres años concedidos por las cajas de ahorros.\nes publicado mensualmente por el banco de españa.", "la documentación que debes presentar en tu oficina liberbank es la siguiente:\n- permiso de circulación del vehículo. \n- ficha técnica del vehículo con itv en su caso.\n- carnet de conducir del conductor y conductores autorizados. \n- certificado de bonificación de su anterior compañía, en el caso de disfrutarla.\n- documentación del seguro de tu anterior compañía, incluyendo el último recibo y condiciones particulares de la póliza, en las que figure el conductor."]}
{"question": "¿qué son el límite de crédito, el crédito dispuesto y el crédito disponible de una tarjeta de crédito? ¿cómo puedo conocerlos?", "answer": "límite de crédito: es el crédito concedido a una tarjeta en el momento de su emisión, o en un momento posterior, y determina el importe máximo que se puede pagar con esa tarjeta.\ncrédito dispuesto: es el importe acumulado de las compras efectuadas con una tarjeta de crédito desde la última liquidación practicada. \ncrédito disponible: es la diferencia entre el límite de crédito y el crédito dispuesto. \ntodos ellos pueden ser consultados tanto en los cajeros liberbank como en el servicio de banca a distancia de liberbank.", "id": "737584fd699f5c85c8d997c86737c04e", "domain": "liberbank.es", "domain_index": 0, "negative": "sólo la oficina desde la que se ha emitido la tarjeta puede hacer esta operación.\nconsulta con tu oficina la opción que más se ajusta a tus necesidades, ya que podrás optar bien por liquidar antes de la fecha la deuda pendiente como forma de liberar el crédito (por ejemplo ante la realización de un viaje inminente) o aumentar tus límites de forma temporal o permanente.", "candidates": ["límite de crédito: es el crédito concedido a una tarjeta en el momento de su emisión, o en un momento posterior, y determina el importe máximo que se puede pagar con esa tarjeta.\ncrédito dispuesto: es el importe acumulado de las compras efectuadas con una tarjeta de crédito desde la última liquidación practicada. \ncrédito disponible: es la diferencia entre el límite de crédito y el crédito dispuesto. \ntodos ellos pueden ser consultados tanto en los cajeros liberbank como en el servicio de banca a distancia de liberbank.", "banca digital es el servicio de liberbank que te permite efectuar, consultar y operar con tus cuentas a través de un dispositivo conectado a internet, sin necesidad de desplazarte a tu oficina. si aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos o acudir a nuestras oficinas y empiezar a utilizar todos los servicios de banca digital desde donde quieras y a cualquier hora del día. \ntambién puedes descargarte la app de liberbank. descúbrelo en la página de la banca digital.\nventajas:\ngratuito: no hay ningún coste de alta ni de mantenimiento del servicio.\nsencillo y rápido: un mundo de operaciones y posibilidades a tu alcance, traspasos, transferencias, recarga de móviles, etc. sin esperas.\nseguro: se han utilizado las últimas tecnologías en seguridad para garantizar la fiabilidad de las operaciones y la confidencialidad de la información de banca digital.", "al actualizar o descargar la app de liberbank, la tarjeta de coordenadas que se usa para validar las operaciones en banca digital, se sustituirá por un sistema notificaciones a través de la aplicación de liberbank (otp push). si aún no lo has hecho, accede a la página de la banca digital y allí te explicaremos cómo podrás descargarte la app de liberbank.\nla adhesión al nuevo sistema lleva implícita la vinculación de un dispositivo móvil (teléfono inteligente o tableta). el usuario sólo podrá tener vinculado a este sistema de validación de operaciones un único dispositivo. \nel sistema de notificaciones será obligatorio para los nuevos contratos de banca electrónica de particulares y, además, estará disponible para cualquier cliente particular, titular de este servicio que se quiera adherir. en este último caso, cuando el cliente acceda a la aplicación móvil podrá cambiarse a este sistema.\nel acceso al servicio será realizado por el titular mediante el uso conjunto de un sistema de claves que dota de seguridad al mismo, integrado por un código de usuario, una clave de identificación personal (pin) y un sistema de contraseñas otp (one time password), facilitados por la entidad al titular. las claves son de uso exclusivamente personal e intransferible. la entidad nunca le solicitará su código de usuario, pin u otp por ninguna vía.\nel sistema de contraseñas otp o de un solo uso, es lo que se conoce como un sistema de autenticación fuerte donde por cada operación que lo requiera, la entidad generará una contraseña única y de duración limitada en el tiempo, que enviará al último dispositivo informado por el cliente mediante el servicio habilitado por la entidad en cada momento.", "servicio particulares: la banca digital es el servicio especialmente pensado para clientes particulares, que les permite acceder a sus cuentas a través de internet y realizar las operaciones más habituales, como transferencias, pago de recibos e impuestos, consulta de saldos y extractos, etc. \nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.\nservicio empresas: la banca digital de empresas es el servicio de banca digital por internet para empresas y profesionales que incluye, entre otras, la posibilidad de realizar operaciones específicas para este colectivo, tales como la emisión de recibos, adeudos y anticipos de crédito o la consulta de líneas de descuento.", "el acceso al servicio está restringido al titular del contrato mediante 2 claves de acceso (un número de usuario y un número secreto), junto con un sistema de claves o notificacionesa través de la aplicación de liberbank (otp push) para confirmar las operaciones. además, en algunos casos, se te enviará un sms al número de teléfono móvil que nos hayas suministrado para garantizar todavía más la seguridad de tus operaciones.\nliberbank contribuye al mantenimiento de la seguridad, con las siguientes medidas:\no bloqueo del servicio por introducción errónea de cualquiera de las claves, tres veces consecutivas\no límites diarios de operatoria.\no bloqueo inmediato del acceso, ante una llamada al centro de atención a usuarios 985.969.700, disponible las 24 horas.\no envío de una clave de un solo uso a tu teléfono móvil para garantizar la seguridad de todas las operaciones.\no envíos de alertas personalizables mediante sms a tu teléfono móvil para que estés al tanto en todo momento de las operaciones sobre tus cuentas.\nen la conexión por internet:\no se utilizan protocolos de comunicación que garantizan en todo momento la seguridad, integridad y privacidad de sus comunicaciones.\no desconexión automática tras un periodo de conexión sin realizar operaciones, para evitar que sea reemplazado por otra persona si se ausenta del dispositivo.\no mantenimiento simultáneo de tan sólo una sesión de banca digital, desde cualquiera de los canales.\no introducción de la clave de operación mediante un teclado virtual.\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "podrás realizar la gran mayoría de las operaciones habituales que precisas en la gestión de tus cuentas como particular, así como aquellas para la administración de las posiciones de tu empresa o actividad. desde las más habituales, como la consulta de saldos o la realización de transferencias, hasta aquellas tan específicas como la presentación de impuestos o el pago de recibos, contratación de productos que se adapten a tus necesidades, gestión de tus tarjetas de débito y crédito. todo esto y mucho más, lo podrás realizar desde cualquier lugar y en cualquier momento. \nademás, si eres un profesional o tienes una empresa, podrás llevar una completa gestión de tus cobros y tus pagos, el envío de remesas de ficheros, la gestión de tu línea de descuento o tu cuenta de crédito así como un completo abanico de operaciones puestas a tu disposición para que, cada día, seamos más efectivos y eficientes en nuestra relación contigo.\nseguimos creciendo contigo, incorporando nuevas funcionalidades a banca digital para ofrecerte el más completo servicio a cualquier hora y en cualquier lugar. \nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "para acceder debes introducir el número de usuario/referencia y el número secreto. ambos te fueron facilitados en el momento en el que formalizaste el contrato: \nel número de usuario/referencia aparece en la parte impresa del contrato no introduzcas tus claves en una página que no haya sido solicitada por ti.\nteléfono de atención al cliente: 985 969 700\nel número secreto, te fue entregado por separado en un sobre en el momento de la contratación. por razones de seguridad, si has olvidado tu número secreto, lo has extraviado o se ha bloqueado el acceso, debes acudir a una de nuestras oficinas para que te proporcionen uno nuevo o también puedes recuperarlo online.", "1. estar en posesión del nuevo dni electrónico en vigor y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\n2. disponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\n3. instalar en tu ordenador un lector de tarjetas en el que introducir tu dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en tu ordenador.\n4. instalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de tu dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (gnu / linux).\n5. si has seguido estos pasos, tu ordenador debería estar preparado para acceder a la servicio de banca digital con tu dni electrónico. introduce tu dnie en el lector y pulsa el botón \"entrar con dni electrónico\" desde esta misma página. \nsi tienes problemas en el acceso:\n» comprueba el correcto funcionamiento de tu lector y dni electrónico. puedse llamar al servicio de atención al ciudadano 902 364 444 para que te ayuden a solucionar el problema.\n» consulta nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúas teniendo problemas en su acceso, llama a nuestro centro de atención telefónica.\nmás información sobre el dnie\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "para poder utilizar y beneficiarse de la banca digital sólo es necesario ser mayor de edad, cliente de liberbank y darse de alta en el servicio.\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos. además, en esa misma página podrás descargarte la app de liberbank.", "nunca introduzca claves de seguridad de banca electrónica ni de tarjetas de crédito si en una pantalla de internet o en un correo electrónico se le indica que es necesario para desbloquear su usuario. siempre será un intento de fraude. si hay problemas de seguridad con sus claves, liberbank le pedirá que acuda a su oficina.\nsi recibe correos electrónicos con archivos adjuntos cuyo remitente no conozca o que no esperaba recibir, no los abra. los adjuntos en correos electrónicos son la principal fuente de difusión de virus y troyanos, especialmente los que pretenden atraer su atención con temas de actualidad o supuestas facturas de compras que usted no ha realizado.\nactualice regularmente el software de su ordenador al objeto de mantener permanentemente actualizado el sistema operativo y las utilidades del mismo, no olvide que diariamente se descubren vulnerabilidades del software que pueden ser explotadas por los ciber delincuentes.\nactualice periódicamente su navegador, los navegadores de internet como internet explorer, firefox, etc. son actualizados regularmente por el fabricante al objeto de incorporar las últimas funcionalidades de seguridad ante las nuevas amenazas y vulnerabilidades. conéctese con frecuencia al editor de su navegador para mantener el sistema correctamente actualizado.\ninstale un software antivirus y manténgalo actualizado. los programas antivirus protegen su ordenador, detectan la mayoría de los virus, troyanos y otros software malicioso conocidos que pueden instalarse en él o que puede encontrar al navegar por la red o recibir por correo electrónico. además de activar las actualizaciones automáticas, compruebe periódicamente que su antivirus está actualizado.\ninstale un cortafuegos (firewall),un cortafuegos es un elemento de hardware o software que controla el flujo de información de su ordenador, permitiéndola o prohibiéndola según la política que se haya definido. con un cortafuegos podrá protegerse contra el acceso no autorizado de otras personas a la información confidencial guardada en su ordenador. es especialmente recomendable que utilice un cortafuegos si mantiene una conexión de alta velocidad que esté permanentemente conectada a internet.\nevite, siempre que le sea posible, acceder a la banca por internet así como a otras entidades y/o servicios que requieran identificación y autenticación desde ordenadores situados en lugares públicos, locutorios, etc..., dado que al poder ser utilizados por muchas personas no se puede llegar a conocer y confiar en su configuración, software instalado, seguridad etc...", "llame inmediatamente a nuestro servicio de atención 24 horas (985 969 700) si observa cualquiera de estos comportamientos anormales en su ordenador:\nal entrar en el servicio, además del usuario y el número secreto, aparece una o varias casillas para introducir claves.\nal entrar en el servicio, después de introducir el usuario y el número secreto, se le vuelve a solicitar sin que haya aparecido ningún error previo.\nsi recibe un e-mail en el que le solicitan alguna de las claves que utiliza para acceder a los servicios de liberbank como puede ser la banca digital.\nrecuerde: liberbank sólo le solicita una clave cada vez y solamente cuando usted realiza una operación.", "en cumplimiento de la normativa securepay del banco central europeo ponemos a tu disposición nuevos sistemas de protección en el servicio de banca on-line.\nestos sistemas conllevan algunos cambios en tu operatoria habitual:\nserá necesario que cambies tu contraseña de acceso al sistema al menos una vez al año.\ntan sólo podrás tener abierta una sesión con el mismo usuario al mismo tiempo, tanto en la web como a través de dispositivos móviles.\nen determinadas operaciones de banca on-line y compras por internet, deberás introducir una contraseña de un solo uso (otp) que nosotros te enviaremos a tu móvil vía sms. por ello, necesitamos obtener el número de teléfono móvil al que quieres que se te envíen estas contraseñas.", "paso 1: el vehículo se aproxima a la vía de telepeaje a una velocidad máxima de 30 km/h.\npaso 2: antena y transmisor intercambian una señal y el sistema identifica al titular del dispositivo.\npaso 3: el sistema carga el importe del peaje en la cuenta del abonado.\npaso 4: el semáforo se pone verde y se abre la barrera.", "· permite la gestión de las transacciones comerciales con tarjetas de pago en tiempo real, es decir, autoriza o deniega en el momento el pago de una compra, realizando posteriormente el abono del importe de la transacción autorizada en la cuenta del comercio, lo que agiliza notablemente las gestiones en comparación con otras formas de pago.\n· garantiza la seguridad:\no al cliente de que nadie puede captar sus datos y utilizarlos de modo fraudulento, gracias al protocolo basado en el estándar ssl (secure socket layer), el sistema de seguridad más extendido que hará que los datos viajen encriptados y protegidos por la red.\no al comercio, al cumplir con los estándares de compra segura de visa y mastercard con la finalidad de garantizar la identidad del titular de la tarjeta protegiendo al comercio de retrocesiones de operaciones rechazadas por el comprador por este motivo.\no además funciona en un servidor seguro con certificado de seguridad emitido por verisign.\n· garantiza la confidencialidad de la compra, ya que sólo los datos de pago relativos a ésta son requeridos por el tpv, pero no su contenido.\n· aceptación de las principales tarjetas del mercado: euro 6000, mastercard, visa\nproporcionando al comercio el acceso a mercados nacionales e internacionales.\n· liquidación diaria de las operaciones e ingreso del importe de las operaciones autorizadas en la cuenta del comercio.\n· gestión on-line de las operaciones: liberbank proporciona a los comercios asociados al tpv virtual una aplicación accesible desde cualquier navegador, que permite a los comercios consultar y/o anular las operaciones efectuadas por sus clientes, e incluso descargar un fichero con las operaciones.\n· dispondrá de un servicio post venta que le ayudará ante cualquier incidencia que pudiera presentarse.", "para disponer del tpv virtual, el comercio debe cumplir los siguientes requisitos:\n· disponer de una tienda virtual o catálogo de productos en internet.\n· el comercio debe poseer infraestructura de logística y distribución para poder garantizar fechas de entrega sobre los pedidos procesados desde la aplicación de comercio electrónico (la gestión y distribución de la mercancía objeto del pago es responsabilidad exclusiva del comercio).", "llévelos en su bolso, billetera, mochila, …etc. pero recuerde anotar la numeración de sus travelers cheques y guardarla por separado. esto acelerará el proceso de reembolso en caso de pérdida o robo.", "• pagando en establecimientos como restaurantes, tiendas, hoteles…etc.\n• pagando servicios como excursiones, guías turísticas... etc.\n• haciéndolos efectivos por moneda local en las principales entidades financieras y oficinas de la red american express.", "si firma mal los cheques, se rompen o dañan, solamente tiene que acercarse a la oficina de american express más próxima o llamar al centro de reembolsos para que se los repongan.", "puesto que no tienen vencimiento, puede guardarlos para sus próximas vacaciones, o si lo prefiere cambiarlos por efectivo.", "si es cliente del servicio de factura electrónica, podrá consultarla a través de banca on-line de empresas.\nsi no es cliente de nuestro servicio, acceda al buscador de facturas", "es un documento electrónico que cumple con los requisitos legales y reglamentariamente exigibles a las facturas físicas y que, además, garantiza la autenticidad de su origen y la integridad de su contenido.", "el mecanismo más habitual es firmar la factura con una firma electrónica reconocida, cosa que hace automáticamente el servicio de factura electrónica.\nen el proceso de firma, se usa un certificado de usuario que garantiza la autenticidad del emisor y una huella que garantiza la integridad. es decir, en caso de modificación de la factura incluida en el fichero de la facturación telemática, la firma es inválida, de lo que nos avisaría nuestro software.", "porque además de las ventajas que indicamos, las administraciones públicas irán progresivamente trabajando con este tipo de formatos. cuanto antes se familiarice con ellos, más fácil será todo.", "facturar en formato electrónico con validez legal requiere que el emisor cuente con un módulo de generación de firma reconocida que asegure la autenticidad e integridad de los documentos. adicionalmente el receptor de la factura, que ha admitido esta forma de facturación, necesitará contar con un software de verificación de firmas. de todo ello se encarga liberbank por usted, facilitándole además el alojamiento de sus facturas en un servidor seguro.", "el servicio de factura electrónica está adaptada para atender las necesidades de empresas de cualquier tamaño y sector.", "no es necesaria la instalación de ningún tipo de aplicación. puede seguir trabajando con el software de gestión siempre que éste admita el formato factura-e.", "puede ir implantándola poco a poco entre su cartera de clientes, conviviendo con el sistema tradicional. en cualquier momento puede consultar en nuestra web si sus clientes ya admiten la facturación electrónica. dado que la plataforma empleada por liberbank está también implantada en otras cajas, existen empresas de toda españa que están en disposición de recibir facturas electrónicas, lo que hace aún más sencillo para usted comenzar a facturar.", "no es problema, ya que podrán igualmente realizar la recepción y verificación desde nuestra web mediante el acceso al buscador de facturas.", "no, aunque los procesos de cobros y pagos son integrables con el proceso de facturación electrónica cerrando así el ciclo completo, pueden mantenerse independientes del proceso de facturación.", "cuanto antes empiece, antes comenzará a disfrutar los beneficios. no hay motivo para esperar, la factura electrónica liberbank cumple el estándar creado entre la agencia estatal de administración tributaria (aeat) y el centro de cooperación interbancaria (cci)", "100% seguro y estable. la confidencialidad de los datos y la fiabilidad del sistema están completamente garantizadas.", "toda factura emitida por el servicio de factura electrónica va acompañada de un número identificativo único (nrc) con el que el receptor de la factura, si no es usuario del servicio, podrá consultar sus facturas recibidas en todo momento utilizando el buscador de facturas que liberbank pone a su disposición. para ello tendrá que introducir si cif/nif y el nrc de la factura que quiera consultar.", "puede que usted ya genere sus facturas con un software de gestión. incluso que las envíe a sus clientes o las reciba de sus proveedores por correo electrónico.\npero facturar electrónicamente es mucho más.\ncon el servicio de factura electrónica podrá hacer todo lo que necesite en relación a la facturación electrónica, recibir y emitir facturas, gestionar cobros y pagos, toma de decisiones automática, realizar la gestión de los usuarios del sistema y mucho más...", "si es cliente de banca on-line de empresas y quiere empezar a emitir y gestionar sus facturas a través de nuestro servicio de factura electrónica, acuda a su gestor u oficina habitual y contrátelo hoy mismo.", "para acceder debes introducir el número de usuario/referencia y el número secreto. ambos te fueron facilitados en el momento en el que formalizaste el contrato: \nel número de usuario/referencia aparece en la parte impresa del contrato y en la parte posterior de la tarjeta de claves de banca digital. no introduzcas tus claves en una página que no haya sido solicitada por ti.\nservicio permanente de atención telefónica: 985 969 700\nel número secreto, te fue entregado por separado en un sobre en el momento de la contratación. por razones de seguridad, si has olvidado su número secreto, lo has extraviado o se ha bloqueado el acceso, debes acudir a una de nuestras oficinas para que te proporcionen uno nuevo o también puedes recuperarlo online.", "en algunas operaciones se envía una clave suplementaria al teléfono móvil que nos has facilitado. si todavía no nos has comunicado el número del teléfono móvil que deseas utilizar para recibir estas claves de un solo uso, podrás hacerlo en cualquiera de nuestras oficinas.\nsi has comunicado dicho número, pero no te llega el mensaje, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención telefónica en el teléfono 985 969 700, y poder así solucionar la incidencia en el más breve plazo. \nno utilices ningún otro servicio que no sea este teléfono o nuestra página web para ponerte en contacto con nosotros, tu seguridad es siempre nuestra primera preocupación.", "estar en posesión del nuevo dni electrónico en vigor y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\ndisponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\ninstalar en su ordenador un lector de tarjetas en el que introducir su dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en su ordenador.\ninstalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de su dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (gnu / linux).\nsi ha seguido estos pasos, su ordenador debería estar preparado para acceder a la servicio de banca digital con su dni electrónico. introduzca su dnie en el lector y pulse el botón \"entrar con dni electrónico\" desde esta misma página. \nsi tiene problemas en el acceso:\n» compruebe el correcto funcionamiento de su lector y dni electrónico. puede llamar al servicio de atención al ciudadano 902 364 444 para que le ayuden a solucionar el problema.\n» consulte nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúa teniendo problemas en su acceso, llame a nuestro centro de atención telefónica.", "al igual que el dni tradicional, la principal función de la versión electrónica es la identificación de la persona. con la llegada de internet, esa identificación se hace necesaria más allá del ámbito físico, así surge el dni electrónico, que se encarga de acreditar electrónicamente la identidad de la persona y nos sirve como firma digital para usar en documentos electrónicos. estos documentos tienen validez jurídica equivalente a la que proporciona la firma manuscrita.", "la principal diferencia entre la versión tradicional del dni y la electrónica, es la inclusión de un chip en esta última, el cuál contiene información digital que se detalla a continuación:\nun certificado electrónico para autenticar la personalidad del ciudadano.\nun certificado electrónico para firmar electrónicamente, con la misma validez jurídica que la firma manuscrita.\ncertificado de la autoridad de certificación emisora.\nclaves para su utilización.\nhuella dactilar del ciudadano.\nfotografía digital del ciudadano.\nfirma manuscrita del ciudadano en formato digital.\ndatos de la filiación del ciudadano.", "el ciudadano que desee obtener su dni electrónico y por tanto los certificados asociados deberá acudir a una oficina de expedición del dni electrónico. para consultar la oficina más próxima puede consultar la web de la dirección general de policía. de acuerdo con la legislación vigente, la dirección general de la policía es la responsable de la expedición del dni electrónico. la dirección general de la policía cuenta con 350 oficinas de expedición distribuidas a través de todo el territorio nacional.\na aquellas localidades que no tengan comisaría de policía suele acudir un equipo móvil que se instala en el ayuntamiento, al cual les comunican con debida antelación las fechas en las que van a realizar la visita. los ciudadanos residentes en estas localidades y en localidades próximas podrán obtener o renovar el dni utilizando este servicio.\nel dnie no puede obtenerse desde el extranjero. para solicitar su expedición es imprescindible la presencia física de la persona a quien se haya de expedir, en los lugares que dentro del territorio nacional se han determinado por el ministerio del interior, en el ejercicio de las competencias que, según lo dispuesto por el real decreto 1553/2005, de 23 de diciembre, le son inherentes.", "para la utilización del dni electrónico es necesario contar con determinados elementos hardware y software que nos van a permitir el acceso al chip de la tarjeta y, por tanto, la utilización de los certificados contenidos en él.\n1) elementos hardware\nun ordenador.\nun lector de tarjetas inteligentes, que puede venir integrado en el teclado o ser un dispositivo externo que se conecta al ordenador mediante la interfaz usb.\n2) elementos software\nun navegador actualizado.\nun programa que interactúa con nuestro lector y es capaz de procesar la información contenida en nuestro chip del dnie. este programa es gratuito y puede descargárselo desde la web de la dirección general de policía. se debe seleccionar aquel compatible con el sistema operativo de su equipo.", "con independencia de la validez del dni, los certificados electrónicos incorporados en el mismo tendrán un período de vigencia de treinta meses. a la extinción de la vigencia del certificado electrónico, podrán solicitarse la expedición de nuevos certificados manteniendo la misma tarjeta del dnie mientras dicho documento continúe vigente. la pérdida de validez del documento nacional de identidad (por caducidad, pérdida, sustracción o deterioro de la tarjeta) acarrea la pérdida de validez de los certificados incorporados en el mismo. la renovación del dnie o la expedición de duplicados del mismo implicará, a su vez, la expedición de nuevos certificados electrónicos. en caso de pérdida o robo, comuníquelo con la mayor inmediatez a la dirección general de la policía a través de las oficinas de expedición del dni o de las comisarías de policía, con el fin de que puedan ser revocados los certificados electrónicos incorporados al mismo.\nel proceso de comprobación de un certificado implica en primer lugar la obtención de los datos del certificado y en segundo lugar la consulta a un servicio denominado autoridad de validación (av). el navegador presentará su certificado al servidor y éste lanzará una consulta a la av. el resultado de esta consulta es el estado actual del certificado: activo o revocado. simultáneamente se mostrarán los datos incorporados al certificado (nombre y apellidos del titular, número de dnie...).\npara la realización de este proceso consulte la web de la dirección general de policía.", "el pin es la contraseña personal que una vez que el microprocesador incluido en el chip comprueba que es correcta, nos permite el acceso a las funcionalidades disponibles en el dni electrónico. en el momento que se produce la primera expedición este pin se entrega en un sobre \"ciego\" al ciudadano. si queremos cambiar el número personal se pueden dar dos situaciones:\n1) que se nos haya olvidado nuestro pin actual o que el dni electrónico este bloqueado tras varios intentos fallidos de inserción de pin.\ncuando se da esta situación, el ciudadano debe acudir a un punto de actualización del dnie, ubicado en una oficina de expedición. estos puntos de actualización disponen de un lector de impresión dactilar, lo que permite comparar el resumen criptográfico de la huella dactilar del titular con el que se almacena en el chip en el momento de la expedición. cuando el reconocimiento es positivo, la aplicación permite al titular cambiar el pin de su dni electrónico.\n2) que sepamos nuestro pin actual.\nen este caso el titular del dni tiene dos alternativas. puede acudir a un punto de actualización del dnie o utilizar un procedimiento telemático, siempre y cuando el ordenador disponga de un lector de tarjetas criptográficas y conexión a internet.\npara más información sobre como actualizar el pin consulte la web de la dirección general de policía.", "el documento nacional de identidad electrónico dispone de un pin de seguridad que es solicitado cuando se hacen operaciones sobre el mismo. este pin se bloquea por seguridad cuando se introduce de forma incorrecta por tercera vez consecutiva sin mediar alguna correcta.\npara comprobar el número de intentos fallidos restantes del pin del dni puede seguir este manual ubicado en la web de la dirección general de policía.", "1) para acceder a la banca a distancia con su dnie necesita:\nestar en posesión del nuevo dni electrónico y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\ndisponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\ninstalar en su ordenador un lector de tarjetas en el que introducir su dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en su ordenador.\ninstalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de su dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (linux o unix).\nsi ha seguido estos pasos, su ordenador debería estar preparado para acceder a la banca a distancia con su dni electrónico.\nsi tiene problemas en el acceso:\n» compruebe el correcto funcionamiento de su lector y dni electrónico.\n» consulte nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúa teniendo problemas en su acceso a la banca a distancia, llame a nuestro centro de atención telefónica.\n2) para acceder al servicio de acceso con dni electrónico a la banca a distancia siga los siguientes pasos:\nacceda a la página de la entidad y pulse sobre acceso con dni electrónico.\nen la siguiente pantalla pulse sobre entrar con dni electrónico.\na continuación le pedirá el pin de su dnie en más de una ocasión.\nuna vez que se valida su identidad se le pedirá que introduzca el usuario de la banca a distancia.", "los certificados electrónicos son el conjunto de datos incluidos en el chip, que permiten la identificación de su titular (certificado de autenticación) y la firma electrónica de documentos (certificado de firma). los datos se alojan en dos partes del chip de la tarjeta: pública y privada. la primera contiene los datos básicos de los certificados y una clave pública, mientras que la parte privada contiene la clave privada de la tarjeta, sólo conocida por su titular.\nel certificado de autenticación sirve para identificar al titular de la tarjeta en una comunicación telemática. el certificado de firma garantiza la integridad del documento firmado, la procedencia del documento y la autenticidad de origen.\nla dirección general de la policía es el único organismo autorizado a emitir los certificados digitales para el dni electrónico. los procedimientos de solicitud, revocación, renovación y período de vigencia de los certificados están regulados en la política de certificación.", "la versión de java que debe utilizar el navegador web con el que acceda a la banca a distancia debe ser la 1.6. descargar máquina virtual de java (versión 1.6).\npara poder utilizar el dnie desde el pc de casa para realizar transacciones electrónicas es necesario:\nun lector de tarjetas inteligentes (con chip), con sus correspondiente drivers. existen diferentes tipos según la conexión del lector:\n» usb\n» pcmcia\n» puerto de serie\n» incorporado en el teclado\nla librería para hacer uso del dnie: csp (para s.o. microsoft) ó pkcs11\nuna conexión a internet para realizar las transacciones telemáticas.\nse coloca el dni en el lector, se introduce el pin y se realiza la transacción.\npara poder interaccionar adecuadamente con las tarjetas criptográficas en general y con el dni electrónico en particular, el equipo ha de tener instalados unas \"piezas\" de software denominadas módulos criptográficos.\nen un entorno microsoft windows, el equipo debe tener instalado un servicio que se denomina \"cryptographic service provider\" (csp). en los entornos unix / linux o mac podemos utilizar el dni electrónico a través de un módulo criptográfico denominado pkcs11.\ntanto el csp como el pks11 específico para el dni electrónico podrán obtenerse en la web de la dirección general de policía.", "maquinaria y equipamiento: maquinaria, bienes de equipo, ofimática... la compra del bien se realiza tanto a proveedores nacionales como extranjeros.\nvehículos industriales y turismos (vía terrestre): se matriculan a nombre del cliente. la compra del bien se realiza a proveedores nacionales.\ninmuebles: destinados a usos industriales o comerciales (naves, locales, oficinas, consultas...).\nproyectos.", "vehículos (turismos e industriales): escoja el vehículo con las opciones que desee, el plazo de alquiler y la estimación de los kilómetros a efectuar. mediante el pago de una cuota fija mensual se ofrece todo el servicio integral de mantenimiento, seguros, impuestos, reparaciones...\nmaquinaria y bienes de equipo: acceda a una amplia gama de productos: carretillas, centralitas telefónicas, fotocopiadoras, etc. este servicio integral facilita la renovación de los bienes y permite mantener siempre al día el equipamiento que precise su empresa sin necesidad de comprarlo.\ntecnológico: es una forma ágil de incorporar tecnología a través del arrendamiento de equipos informáticos y ofimáticos que le permitirá renovar o ampliar sus equipos con total libertad de elección de marca y proveedor.", "liberbank se encuentra en proceso de adaptación a la zona única de pagos en euros (sepa), que constituye un marco legal armonizado para los servicios de pago.\nsepa(1) permite que particulares, empresas y otros agentes económicos realicen sus pagos en euros, tanto nacionales como internacionales, en las mismas condiciones básicas y con los mismos derechos y obligaciones, con independencia del lugar en que se encuentren.\nla zona sepa está integrada por los 27 países miembros de la unión europea, así como por islandia, liechtenstein, mónaco, noruega y suiza.\nlos usuarios de transferencias bancarias, domiciliaciones y tarjetas de estos 32 países dispondrán de un único conjunto de estándares y normas.\na partir del 1 de febrero de 2014, todas las transferencias y domiciliaciones que se realicen en españa y en el resto de la zona euro serán únicamente sepa. y para el resto de países de la zona sepa la fecha límite es el 31 de octubre de 2016.\nalgunas de sus ventajas son:\nposibilidad de usar una única cuenta bancaria en euros dentro de la zona sepa.\ndesaparición de barreras para la ejecución de pagos internacionales.\nmayor protección para los usuarios", "liberbank le acompañará durante el periodo de adaptación y puesta en marcha del sistema sepa, aportándole toda la información que le sea necesaria.\nsepa se basa en tres instrumentos de pago que no diferenciarán entre uso nacional y transfronterizo:\nlas transferencias sepa, sustituyendo a las actuales transferencias nacionales.\nlos adeudos directos sepa, en lugar de las actuales domiciliaciones de recibos españolas.\nlas actuales tarjetas bancarias de pago.\na partir del 1 de febrero de 2014\nla identificación de las cuentas bancarias se hará mediante el código internacional iban(1). sustituyendo al código cuenta cliente (ccc) que viene siendo usado en españa.\nlas entidades bancarias pasarán a identificarse mediante el código internacional bic(1)\nlos archivos de transferencias y de adeudos cambian.\nficheros actuales\nficheros sepa\ntransferencias\ncsb34 y csb34-12\nxml: iso 20022 ó texto: csb34-14\nadeudos\ncsb19\nsepa básico\nxml: iso 20022 ó texto: csb19-14\nsepa b2b\nxml: iso 20022 ó texto: csb19-44\nse recomienda adaptarse directamente al formato xml, ya que los formatos de texto dejarán de ser válidos el 1 de febrero de 2016.\nse regulan los plazos de ejecución, fecha valor y disponibilidad de los fondos en operaciones emitidas, recibidas y ejecuciones\ngastos compartidos. en caso de haber gastos el ordenante y el beneficiario abonarán aquellos cobrados por su entidad.\nlas comisiones y los gastos asociados a la operación de pago se liquidarán al margen.\ndispondrá de 13 meses para rectificar operaciones incorrectas o no autorizadas.\nla responsabilidad con tarjetas se limitará a un máximo de 150 euros por pérdidas derivadas de pagos no autorizados, salvo fraude o negligencia grave.", "en caso de pérdida o robo de tu tarjeta liberbank, debes llamar inmediatamente a alguno de los siguientes teléfonos de atención 24 horas: 985 969 700", "no. el número secreto de tu tarjeta es personal e intransferible y, para tu seguridad, no debe ser comunicado a nadie bajo ninguna circunstancia.\ncuando realices tus compras por teléfono o a través de internet, tampoco debe ser requerido por el vendedor ni comunicado a éste.\nni siquiera cuando solicites a tu entidad financiera la denuncia o bloqueo de tu tarjeta (por robo, extravío, etc.) debes comunicar tu número secreto.", "la información se encuentra disponible dentro del servicio de banca a distancia de liberbank.", "generalmente todos los cajeros automáticos aceptan las principales marcas de tarjetas del mercado. comprueba que la marca de tu tarjeta (maestro, mastercard, visa) aparece en el adhesivo de marcas aceptadas colocado sobre el cajero.\ny si lo deseas, antes de viajar a otros países, asegúrate de la aceptación que tendrán tus tarjetas consultando las direcciones de los buscadores internacionales de visa y mastercard.", "cuando un comercio instala un terminal punto de venta (tpv) de una entidad financiera para la aceptación del pago con tarjeta, debe colocar en sitio visible adhesivos con las marcas de las tarjetas aceptadas. comprueba que la marca de tu tarjeta (maestro, mastercard, visa) aparece en el adhesivo y entonces podrás efectuar el pago con tarjeta.\ny recuerda que el comerciante tiene la obligación de admitir el pago con tarjeta, incluso durante los periodos de rebajas.", "en las tarjetas de débito el importe máximo que puedes \"gastar\" en cada operación es el saldo de la cuenta asociada, salvo que el contrato de la tarjeta se haya establecido otro importe.\nen las tarjetas de crédito el importe máximo de tus operaciones será el crédito disponible, que viene determinado por la diferencia entre el crédito concedido que figura en el contrato y el crédito dispuesto por las compras efectuadas desde la última liquidación.\ntodos estos límites pueden ser consultados tanto en los cajeros liberbank como en el servicio de banca a distancia de liberbank.\ny en todo caso, por razones de seguridad, existe un límite diario para compras de 3.000 euros.", "generalmente todas las entidades financieras establecen para sus tarjetas unos límites de seguridad, que determinan el importe máximo diario que se puede retirar en los cajeros automáticos, sin perjuicio de la existencia de otros límites (saldo de la cuenta, crédito disponible, etc.) que puedan determinar un importe inferior.\nen liberbank el máximo diario está actualmente fijado en 1.000 euros.", "las tarjetas de débito son aquellas en las que las operaciones efectuadas son cargadas en la cuenta asociada de forma inmediata. por ejemplo la tarjeta liberbank maestro.\nlas tarjetas de crédito son las que disponen de un \"límite concedido\" de forma que las operaciones de compra no se cargan inmediatamente en la cuenta asociada, sino que se realizan contra ese límite que se denomina de crédito hasta agotarlo. este importe se cargará en una única liquidación, en los primeros días del mes siguiente a la compra, salvo que usted hubiera optado por el fraccionamiento del pago.\nla tarjeta liberbank mastercard funciona a débito o a crédito en cajeros, dependiendo de lo que el cliente elija y a crédito en compras, mientras que la tarjeta liberbank visa funciona en ambos casos a crédito.", "sólo la oficina desde la que se ha emitido la tarjeta puede hacer esta operación.\nconsulta con tu oficina la opción que más se ajusta a tus necesidades, ya que podrás optar bien por liquidar antes de la fecha la deuda pendiente como forma de liberar el crédito (por ejemplo ante la realización de un viaje inminente) o aumentar tus límites de forma temporal o permanente.", "sí. estas tarjetas deben ser autorizadas por los padres o tutores del menor, quienes son responsables de su adecuada utilización.\nen liberbank está disponible la tarjeta \"mastercard max joven\", específicamente diseñada para los más jóvenes. \nenlaces relacionados\nmax joven", "el titular de una tarjeta no puede ordenar la anulación de una compra efectuada con la misma.\nsi es preciso anular una operación abonada con una tarjeta, debe ser el comercio que ha realizado la venta quien proceda a su anulación desde el propio tpv (terminal punto de venta) u ordenar a la entidad financiera propietaria de éste que la realice.", "algunas tarjetas de crédito permiten el aplazamiento del pago de las compras efectuadas mediante el pago de un importe fijo mensual o mediante un porcentaje de amortización mensual sobre la deuda pendiente en cada momento.\nla forma de pago puede modificarse, a criterio del cliente, antes de que se efectúe la liquidación mensual, encontrándose disponible esta operación a través del servicio de banca a distancia de liberbank.", "sólo las compras realizadas con tarjetas de crédito (por ejemplo mastercard, visa y liberbank +) pueden ser aplazadas. las tarjetas de débito (por ejemplo maestro) no permiten el fraccionamiento de las compras.", "sí. cuando una compra se realiza en un comercio físico que dispone de un tpv (terminal punto de venta) atendido por personal, el comerciante tiene la obligación de identificar al titular de la tarjeta, comprobando que el documento de identificación presentado (dni o pasaporte) pertenece a la persona que lo presenta y que se corresponden el nombre y la firma que figuran en éste con los estampados en la propia tarjeta.\npor tanto el titular de la tarjeta está obligado a presentar su documento de identificación y a firmar el comprobante de la operación emitido por el tpv, asegurando así que no existe fraude en la utilización de la tarjeta.", "si tu tarjeta es maestro las compras se cargan inmediatamente en su cuenta.\nsi tu tarjeta es visa o mastercard y no tiene aplazamiento o fraccionamiento de pago, tus compras mensuales se cargan por el importe total en los primeros días del mes siguiente a la realización de las compras.\nsi tu tarjeta tiene aplazamiento o fraccionamiento de pago, las compras se cargarán en su cuenta en ese momento según la modalidad o sistema de facturación (importe fijo o porcentaje) que tú hayas elegido.", "los planes de pensiones cubren las siguientes contingencias del cliente/partícipe:\njubilación: se produce cuando el partícipe accede a la jubilación en régimen de la seguridad social aplicable, sea ordinaria, anticipada o posteriormente.\nincapacidad: permanente total para la profesión habitual, absoluta para todo trabajo y gran invalidez, de acuerdo con lo previsto en el régimen de la seguridad social correspondiente.\nfallecimiento.\ndependencia severa o gran dependencia.\nadicionalmente existen determinados supuestos excepcionales en los que el partícipe puede disponer de sus derechos consolidados.\nademás, los derechos consolidados pueden ser líquidos a partir de enero de 2025 para las aportaciones que a esa fecha tuvieran más de 10 años de antigüedad.\n¿qué gastos tienen los planes de pensiones?\ncomisión de gestión: es la comisión que cobra la entidad gestora por administrar y gestionar el fondo de pensiones. esta comisión no puede superar el 1,5% anual sobre el valor de la cuenta de posición.\ncomisión de depositaría: es la comisión que cobra la entidad depositaria. esta comisión no puede superar el 0,25% anual sobre el valor de la cuenta de posición.", "en función de los activos en los que invierte cada plan, éstos pueden ser de las siguientes categorías, según la clasificación de inverco:\nrenta variable, variable mixta, renta fija mixta, renta fija largo plazo, renta fija corto plazo, garantizados.", "una misma persona puede contratar varios planes de pensiones. estos pueden ser de la misma o distinta modalidad. a través de la contratación de varios planes de pensiones es posible diversificar en función de las inversiones. un mismo partícipe podría hacer la mayor parte de las aportaciones a un plan conservador de renta fija a corto plazo, y otra parte invertirla en un plan de pensiones de renta variable. su elección dependerá de sus necesidades y perfil de riesgo.", "con carácter general y con independencia de la edad, el límite es de 8.000 € anuales. la cuantía máxima señalada es conjunta tanto por aportaciones individuales de los partícipes como por contribuciones de la empresa, teniendo en cuenta el conjunto de planes de pensiones y otros sistemas de previsión de los que sea titular el partícipe.\nno obstante, si la suma de las aportaciones anuales realizadas por la entidad promotora y el partícipe superasen los límites legales de aportación a planes de pensiones que se establezcan por la normativa vigente, tendrán preferencia las realizadas por la entidad promotora al plan de pensiones de empleo.\npara personas con discapacidad igual o superior al 65% (o del 33% si es psíquica) el límite total es 24.250€, aportados por el propio minusválido o sus familiares, éstos con un límite de 10.000 € cada uno.", "las aportaciones realizadas a planes de pensiones reducen la base imponible del irpf en la menor de las dos cantidades:\nel 30% de la suma de los rendimientos netos del trabajo y de actividades económicas percibidos individualmente en el ejercicio.\n8.000 euros anuales\nes importante destacar que estos límites son conjuntos para todas las aportaciones/primas realizadas a todos los sistemas de previsión social que establece la ley (planes de previsión asegurados –ppas-, planes de pensiones, mutualidades de previsión social, planes de previsión social empresarial y seguros de dependencia).\nen el caso de planes de pensiones los límites son también conjuntos para las aportaciones individuales del partícipe y las que, en su caso, le hubiera imputado el promotor.\nademás de las reducciones anteriores: los contribuyentes de irpf cuyo cónyuge no obtenga rentas del trabajo o de actividades económicas o éstas sean inferiores a 8.000 € anuales, podrán reducir en su base imponible las aportaciones realizadas al plan de pensiones del que sea titular dicho cónyuge, con el límite máximo de 2.500 € anuales.", "sí, siempre y cuando no haya iniciado el cobro de la prestación por jubilación en algún otro plan de pensiones o instrumento de previsión social\n¿al vencimiento del plan que porcentaje se destinaría para hacienda?\nprestaciones en forma de capital:\nla prestación se considera renta del trabajo y por lo tanto deberá informarse como tal en el irpf, con importantes reducciones.\nla parte de la prestación total que proviene de aportaciones anteriores a 1 de enero de 2.007, tendrá una reducción del 40% (en aplicación del régimen transitorio), por lo que el partícipe únicamente tributará por el 60% de la citada parte de la prestación.\nla parte que proviene aportaciones efectuadas desde enero de 2.007, tributará por el 100% al igual que el resto de rendimientos.\nen el momento del pago, la entidad gestora aplica una retención en función de la prestación total y de la situación familiar del partícipe, al igual que en cualquier otra renta del trabajo.\nprestaciones en forma de renta:\nse integra completamente en la base imponible general de cada año la anualidad percibida en concepto de renta del trabajo personal. existe una salvedad: cuando la prestación la reciba una persona con minusvalía en un grado superior al 65%, la prestación gozará de una exención en un importe equivalente a tres veces el indicador de precios de renta de efectos múltiples (iprem).", "no. la normativa sobre planes de pensiones no permite simultanear la condición de partícipe y la de beneficiario para la misma contingencia –en este caso jubilación- en un plan de pensiones o en razón de la pertenencia a varios planes de pensiones. resulta por tanto incompatible, realizar aportaciones y cobrar prestaciones por la misma contingencia simultáneamente.\nuna vez iniciado el cobro de la prestación por la contingencia de jubilación, las aportaciones realizadas sólo pueden destinarse a las de fallecimiento y dependencia.", "sí, el incentivo fiscal no está condicionado a que el partícipe continúe en activo, por lo que podrá seguir reduciendo la base imponible del impuesto con las aportaciones que realice, siempre y cuando obtenga rendimientos del trabajo o de actividades económicas.", "la normativa de planes y fondos de pensiones permite que una persona que no trabaje pueda contratar y ser partícipe de un plan de pensiones.\ndesde el punto de vista fiscal, la ley del irpf en estos supuestos permite que sea el cónyuge -en su caso-, el que disfrute de la reducción en la base imponible del impuesto, con independencia de la reducción que podrá aplicar para sus propias aportaciones.\nel límite establecido para esta reducción es de 2.500 euros y se puede aplicar siempre que el importe de rendimientos obtenidos por el sujeto que no percibe ingresos o si estos son mínimos, de serlo inferiores a 8.000€ anuales.", "existe un régimen especial para los planes de pensiones constituidos a favor de partícipes con discapacidad.\nen estos supuestos, el límite financiero para las aportaciones realizadas por el partícipe con discapacidad, se amplía hasta 24.250 euros anuales. es necesario que el partícipe discapacitado se adhiera expresamente a este régimen.\nadicionalmente, se prevé la posibilidad de que personas ligadas al partícipe, por una relación de parentesco o tutoría, realicen aportaciones a dicho plan de pensiones. estas aportaciones tienen como límite financiero individual 10.000 euros al año, que computará de forma independiente al establecido a las aportaciones a sus propios planes de pensiones.\nel límite conjunto anual a todas las aportaciones realizadas a este tipo de planes es de 24.250 euros. este régimen especial prevé especialidades en relación con las contingencias cubiertas, supuestos excepcionales de liquidez y la forma de las prestaciones.", "las prestaciones de los planes de pensiones solo pueden ser realizadas para los casos en que se produce la contingencia para la que se contrata -jubilación, incapacidad, dependencia o fallecimiento-.\nexcepcionalmente se podrá percibir la prestación en los supuestos de enfermedad grave o desempleo de larga duración, así como en determinados supuestos de cese involuntario de la relación laboral.\nadicionalmente, a partir del 1 de enero de 2025, se puede disponer de las aportaciones y los rendimientos generados por dichas aportaciones cuando tengan más de 10 años de antigüedad.", "no, mientras no inicie el cobro de los derechos consolidados del plan: el hecho de haber contratado un plan de pensiones no tendrá consecuencia fiscal alguna para el partícipe distinta de las ventajas fiscales que se derivan de las aportaciones.\neste aspecto es muy importante ya que el diferimiento fiscal genera un importante beneficio, producido entre el momento en que nos desgravamos, y el momento en que tributamos –al producirse la prestación/rescate, cuyas principales ventajas además del propio efecto financiero –aplazamiento sin coste- permite por ejemplo reinvertir las desgravaciones efectuadas permitiendo obtener mayores rendimientos, aumentar la renta disponible etc.\npor último, cabe recordar que los derechos consolidados de los planes de pensiones están exentos de tributación en el impuesto sobre el patrimonio.", "todas las prestaciones derivadas de un plan de pensiones, tributan en el irpf del beneficiario como rendimientos del trabajo.", "los partícipes de planes de pensiones podrán, seguir reduciéndose el 40% de los derechos consolidados de sus planes de pensiones que se rescaten y que provengan de aportaciones anteriores a 01/01/2007 según aplicación del\nrégimen transitorio:\nel plazo máximo para realizar la reducción indicada dependerá de la fecha en la que se produzca el hecho causante.\nen caso de hechos causantes acaecidos en el año 2010 o en años anteriores, se podrá aplicar la reducción del 40% a cobros en forma de capital que se produzcan hasta el año 2018.\npara hechos causantes que se produzcan entre 2011 y 2014, el plazo para realizar la reducción será de 8 años a partir del año en que acaeció la contingencia que permite el rescate.\nen el supuesto de hechos causantes que tengan lugar en el año 2015 y años sucesivos, se dispondrá de un plazo máximo de dos años para beneficiarse de la reducción.", "interno: por las propias gestora y depositaria del fondo, obligadas por la ley a exigirse responsabilidad mutuamente por los perjuicios que puedan causar a los promotores, partícipes y beneficiarios de los planes adscritos, en el ejercicio de sus funciones.\nexterno: existiría un segundo nivel de control externo, encomendado por la legislación vigente a los profesionales independientes, actuarios y auditores, y a sus corporaciones profesionales.\nes de destacar, que los fondos de pensiones son auditados anualmente por una firma independiente, al igual que la propia gestora y la depositaria.\npúblico: el ministerio de economía y competitividad, a través de la dirección general de seguros y fondos de pensiones (dgsfp), y el cuerpo superior de inspectores de seguros del estado, ejerce un control sobre la situación legal, técnica, financiera y patrimonial de los planes, los fondos de pensiones y sus entidades gestoras.\nla normativa delimita los tipos de activos en los que puede invertir un fondo de pensiones, y establece límites a la inversión en títulos de un mismo emisor o grupo, por lo que el fondo se distribuye entre numerosas inversiones, con el fin de que la quiebra de un emisor o la caída de valor de un título afecte lo menos posible al valor del conjunto del patrimonio y en consecuencia al ahorro de los partícipes de los planes de pensiones.", "antes de contratar el plan, a través del documento de datos fundamentales para el partícipe, se recibe información sobre las características del plan de pensiones y de las coberturas que puede otorgar al partícipe en función de sus circunstancias concretas, de las comisiones de gestión y depósito aplicables, del perfil de riesgo del plan, de la política de inversión del fondo de pensiones y del carácter no reembolsable de las aportaciones.\nen el momento de contratación del plan de pensiones, que se formalizará con la firma de un boletín de adhesión, adicionalmente se facilitan los datos sobre el defensor del partícipe y se entregará o pondrá a disposición del partícipe copia de las especificaciones del plan de pensiones (contrato), de las normas de funcionamiento del fondo de pensiones, así como de la declaración de la política de inversión del fondo de pensiones.\nanualmente, la gestora envía a cada partícipe información sobre las aportaciones realizadas en cada año natural y el valor de sus derechos consolidados a cierre de año.\nadicionalmente, se remite información sobre contingencias cubiertas, destino de aportaciones, reglas de incompatibilidad, y en su caso, cuantía de excesos de aportación.\nsemestralmente, la gestora remite a los partícipes información sobre la evolución de sus derechos económicos en el plan, modificaciones normativas que pudieran afectarles, evolución y situación de los activos del fondo, los costes, y la rentabilidad obtenida. esta misma información, se pone a disposición del partícipe con carácter trimestral.\npor último, la gestora pondrá a disposición de los partícipes un informe de inversiones donde se detallarán las inversiones que tiene en cartera el fondo de pensiones al que está adscrito el plan de pensiones a cierre de cada trimestre.\nuna vez producida la contingencia, la gestora facilita al beneficiario información sobre la prestación.\nal margen de estas informaciones periódicas, la dirección general de seguros y fondos de pensiones publica la rentabilidad de los planes de pensiones individuales y asociados que le ha sido comunicada. asimismo, también inverco publica rentabilidades de los planes de pensiones con carácter periódico.", "con carácter general, se ofrece una gran flexibilidad, pudiendo realizarse cualquiera de las siguientes formas:\ncapital: consiste en un pago único. puede ser inmediato a la fecha de la contingencia o diferido a un momento posterior.\nrenta: consiste en la percepción de dos o más pagos sucesivos con periodicidad regular, incluyendo al menos un pago en cada anualidad.\nmixtas: combinan rentas de cualquier tipo con un pago único en forma de capital.\nlibre: pagos sin periodicidad regular.", "para el cobro de la prestación por jubilación, es necesario que el partícipe ostente la condición de jubilado conforme establece la seguridad social.\nno obstante, las especificaciones de algunos planes de pensiones, bajo la denominación de anticipo de la prestación correspondiente a jubilación, pueden prever el cobro a partir de los 60 años, siempre que haya cesado en toda actividad determinante del alta en la seguridad social sin perjuicio de que en su caso, continúe asimilado al alta en algún régimen de la seguridad social y que en el momento de la disposición aún no reúna los requisitos para la obtención de la prestación de jubilación en el régimen de la seguridad social correspondiente.\nasimismo, las especificaciones también pueden prever el pago anticipado de la prestación correspondiente a la jubilación en caso de que el partícipe, cualquiera que sea su edad, extinga su relación laboral y pase a situación legal de desempleo en los casos contemplados en los artículos 49.1 g), 51, 52 y 57 bis del texto refundido de la ley del estatuto de los trabajadores.", "sí, siempre que lo permitan las especificaciones del plan de pensiones teniendo en cuenta que después no podrán movilizarse desde el plan de empleo a otro plan hasta que, en su caso, cese la relación laboral con la empresa (promotor del plan de empleo).", "en los planes de pensiones de empleo, los derechos económicos de los beneficiarios no son movilizables, salvo en caso de terminación del plan de pensiones.\nen los planes de pensiones individuales o asociados, los derechos económicos de los beneficiarios podrán movilizarse, total o parcialmente, a otros planes de pensiones o a planes de previsión asegurados a petición del beneficiario, siempre y cuando las condiciones de garantía y aseguramiento de la prestación no lo impidan, y en las condiciones previstas en las especificaciones.", "en primer lugar, se habrá de estar a la voluntad expresa manifestada al respecto por el partícipe, el cual designa beneficiario para caso fallecimiento en el boletín de adhesión, o en su defecto, en su propio testamento (siempre que se mencione en plan de pensiones de forma expresa).\nno obstante, puede ocurrir que el partícipe no hubiera designado expresamente beneficiario para caso de fallecimiento.\npor todo lo anterior, es importante que el partícipe designe expresamente beneficiario o beneficiarios del plan para el caso de fallecimiento.\na falta de designación de beneficiarios se aplicará el siguiente orden de prelación establecido en las especificaciones del plan de pensiones.", "es la relación existente entre el importe de la pensión de jubilación y el último salario percibido en la etapa activa. así, una tasa de sustitución del 85% quiere decir que la pensión de jubilación equivale al 85% del último salario percibido.\ncomo referencia, señalar que en españa es del 81% frente a la media europea del 55%.\nlos planes de pensiones son el vehículo perfecto para disminuir el impacto negativo que la tasa de sustitución refleja en la pérdida de calidad de vida.", "habitualmente disponemos de dos formas:\ninvirtiendo en planes de pensiones tradicionales\nel partícipe es quien se encarga de ir movilizando el importe de sus planes según pase el tiempo o cambie su situación. en estos casos es aconsejable ir analizando el nivel de riesgo que se puede asumir en cada momento, y tomar decisiones de forma activa cuando la situación lo requiera.\ninvirtiendo en planes de pensiones “ciclo de vida”\nlos propios planes van adaptando su gestión en torno a una fecha determinada, cercana a la edad de jubilación del ahorrador. las decisiones de inversión del plan de este modo se orientan a proteger en todo momento sus ahorros a través de activos adecuados a su edad y perfil de riesgo. \nse obtiene una gestión planificada del ahorro para la jubilación con el objetivo de maximizar su rentabilidad, y seguridad en el momento de acceder a la jubilación.", "generalmente el tipo de interés de una hipoteca a interés variable se revisa todos los años, en el mes siguiente al de contratación. ejemplo: si has firmado tu hipoteca el 15 de junio de 2004 referenciada al euribor con revisión anual, el nuevo tipo de interés revisado se aplicará en la cuota del mes de julio de 2005, tomando como referencia el euribor del mes de mayo de ese año.", "el importe máximo que se puede conceder para un préstamo hipotecario es el 80% del valor de tasación pericial del inmueble.", "generalmente el tipo de interés de una hipoteca a interés variable se revisa todos los años, en el mes siguiente al de contratación.\nejemplo: si has firmado tu hipoteca el 15 de junio de 2004 referenciada al euribor con revisión anual, el nuevo tipo de interés revisado se aplicará en la cuota del mes de julio de 2005, tomando como referencia el euribor del mes de mayo de ese año.", "sí. al formalizar la hipoteca es obligatorio por ley la contratación de un seguro de incendio del inmueble hipotecado, siendo recomendable para tu tranquilidad que las coberturas se amplíen para que cubran no sólo el riesgo de incendio, sino también otros riesgos que suelen ser habituales (por ejemplo escapes de agua).\nsi deseas conocer nuestro seguro multirriesgo hogar, pincha aquí.\npor otra parte piensa que la contratación adicional de un seguro de vida vinculado al préstamo (para casos de fallecimiento o invalidez del titular) o de protección de pagos (para casos de desempleo de trabajadores autónomos) te aportará una seguridad adicional a ti y a tu familia en caso de que se produzca cualquiera de estas situaciones que podrían mermar tu capacidad para hacer frente a los pagos de la hipoteca.", "para ello deberás tener en cuenta las condiciones del préstamo así como el impacto fiscal que dicha amortización tendrá en el caso de que tuvieras derecho a desgravar por el mismo.\nuna primera aproximación puedes tenerla haciendo un cálculo de los gastos que ambas situaciones implican, es decir:\n- en caso de que se cancele anticipadamente, el importe de los gastos/comisiones por cancelación anticipada minorados por el ahorro fiscal a que se tiene derecho;\n- en caso de que no se cancele anticipadamente, el importe de los intereses a abonar periódicamente minorados por el ahorro fiscal a que tendrás derecho cada ejercicio (puedes además minorar estos gastos con el rendimiento que el dinero no destinado a la amortización te reportará, en caso de que éste se materialice en algún tipo de inversión).", "debes solicitar a través de tu entidad financiera una tasación de tu nueva vivienda, solicitar una nueva hipoteca conforme a esa tasación y cancelar la deuda pendiente de tu hipoteca anterior en el momento de vender tu primera vivienda.", "es la tasa anual equivalente o tasa anual efectiva, es decir, el tipo al que efectivamente resulta la operación considerando el tipo de interés, la frecuencia de pago de intereses y la incidencia de otros gastos tales como por ejemplo la comisión de apertura.\nsu publicación es una obligación legal en todos los préstamos, siendo el dato que permite la comparación entre distintos préstamos.", "la respuesta depende de muchos factores, por ejemplo del plazo de la inversión, de las expectativas de evolución de los tipos de interés, etc. un tipo fijo nos permite conocer cuánto pagaremos por el préstamo durante toda la vida del mismo, protegiéndonos contra las futuras subidas de tipos de interés. sin embargo, un tipo de interés variable evoluciona con los tipos de interés, de forma que podremos beneficiarnos de las bajadas en los tipos.", "es el tipo de interés promedio a que se prestan dinero las entidades financieras europeas más relevantes.\nel banco de españa ha incluido el euribor a 1 año entre los tipos oficiales de referencia para los préstamos hipotecarios, siendo publicados mensualmente en el boletín oficial del estado (boe).", "es un índice oficial de referencia utilizado en los préstamos hipotecarios, que se obtiene de las medias de tipos de interés de los préstamos hipotecarios a más de tres años concedidos por las cajas de ahorros.\nes publicado mensualmente por el banco de españa.", "la documentación que debes presentar en tu oficina liberbank es la siguiente:\n- permiso de circulación del vehículo. \n- ficha técnica del vehículo con itv en su caso.\n- carnet de conducir del conductor y conductores autorizados. \n- certificado de bonificación de su anterior compañía, en el caso de disfrutarla.\n- documentación del seguro de tu anterior compañía, incluyendo el último recibo y condiciones particulares de la póliza, en las que figure el conductor."]}
{"question": "¿cómo puedo hacer para aumentar el límite de mi tarjeta?", "answer": "sólo la oficina desde la que se ha emitido la tarjeta puede hacer esta operación.\nconsulta con tu oficina la opción que más se ajusta a tus necesidades, ya que podrás optar bien por liquidar antes de la fecha la deuda pendiente como forma de liberar el crédito (por ejemplo ante la realización de un viaje inminente) o aumentar tus límites de forma temporal o permanente.", "id": "bbac6f5be647ced2890046114a87899e", "domain": "liberbank.es", "domain_index": 0, "negative": "sí. estas tarjetas deben ser autorizadas por los padres o tutores del menor, quienes son responsables de su adecuada utilización.\nen liberbank está disponible la tarjeta \"mastercard max joven\", específicamente diseñada para los más jóvenes. \nenlaces relacionados\nmax joven", "candidates": ["sólo la oficina desde la que se ha emitido la tarjeta puede hacer esta operación.\nconsulta con tu oficina la opción que más se ajusta a tus necesidades, ya que podrás optar bien por liquidar antes de la fecha la deuda pendiente como forma de liberar el crédito (por ejemplo ante la realización de un viaje inminente) o aumentar tus límites de forma temporal o permanente.", "banca digital es el servicio de liberbank que te permite efectuar, consultar y operar con tus cuentas a través de un dispositivo conectado a internet, sin necesidad de desplazarte a tu oficina. si aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos o acudir a nuestras oficinas y empiezar a utilizar todos los servicios de banca digital desde donde quieras y a cualquier hora del día. \ntambién puedes descargarte la app de liberbank. descúbrelo en la página de la banca digital.\nventajas:\ngratuito: no hay ningún coste de alta ni de mantenimiento del servicio.\nsencillo y rápido: un mundo de operaciones y posibilidades a tu alcance, traspasos, transferencias, recarga de móviles, etc. sin esperas.\nseguro: se han utilizado las últimas tecnologías en seguridad para garantizar la fiabilidad de las operaciones y la confidencialidad de la información de banca digital.", "al actualizar o descargar la app de liberbank, la tarjeta de coordenadas que se usa para validar las operaciones en banca digital, se sustituirá por un sistema notificaciones a través de la aplicación de liberbank (otp push). si aún no lo has hecho, accede a la página de la banca digital y allí te explicaremos cómo podrás descargarte la app de liberbank.\nla adhesión al nuevo sistema lleva implícita la vinculación de un dispositivo móvil (teléfono inteligente o tableta). el usuario sólo podrá tener vinculado a este sistema de validación de operaciones un único dispositivo. \nel sistema de notificaciones será obligatorio para los nuevos contratos de banca electrónica de particulares y, además, estará disponible para cualquier cliente particular, titular de este servicio que se quiera adherir. en este último caso, cuando el cliente acceda a la aplicación móvil podrá cambiarse a este sistema.\nel acceso al servicio será realizado por el titular mediante el uso conjunto de un sistema de claves que dota de seguridad al mismo, integrado por un código de usuario, una clave de identificación personal (pin) y un sistema de contraseñas otp (one time password), facilitados por la entidad al titular. las claves son de uso exclusivamente personal e intransferible. la entidad nunca le solicitará su código de usuario, pin u otp por ninguna vía.\nel sistema de contraseñas otp o de un solo uso, es lo que se conoce como un sistema de autenticación fuerte donde por cada operación que lo requiera, la entidad generará una contraseña única y de duración limitada en el tiempo, que enviará al último dispositivo informado por el cliente mediante el servicio habilitado por la entidad en cada momento.", "servicio particulares: la banca digital es el servicio especialmente pensado para clientes particulares, que les permite acceder a sus cuentas a través de internet y realizar las operaciones más habituales, como transferencias, pago de recibos e impuestos, consulta de saldos y extractos, etc. \nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.\nservicio empresas: la banca digital de empresas es el servicio de banca digital por internet para empresas y profesionales que incluye, entre otras, la posibilidad de realizar operaciones específicas para este colectivo, tales como la emisión de recibos, adeudos y anticipos de crédito o la consulta de líneas de descuento.", "el acceso al servicio está restringido al titular del contrato mediante 2 claves de acceso (un número de usuario y un número secreto), junto con un sistema de claves o notificacionesa través de la aplicación de liberbank (otp push) para confirmar las operaciones. además, en algunos casos, se te enviará un sms al número de teléfono móvil que nos hayas suministrado para garantizar todavía más la seguridad de tus operaciones.\nliberbank contribuye al mantenimiento de la seguridad, con las siguientes medidas:\no bloqueo del servicio por introducción errónea de cualquiera de las claves, tres veces consecutivas\no límites diarios de operatoria.\no bloqueo inmediato del acceso, ante una llamada al centro de atención a usuarios 985.969.700, disponible las 24 horas.\no envío de una clave de un solo uso a tu teléfono móvil para garantizar la seguridad de todas las operaciones.\no envíos de alertas personalizables mediante sms a tu teléfono móvil para que estés al tanto en todo momento de las operaciones sobre tus cuentas.\nen la conexión por internet:\no se utilizan protocolos de comunicación que garantizan en todo momento la seguridad, integridad y privacidad de sus comunicaciones.\no desconexión automática tras un periodo de conexión sin realizar operaciones, para evitar que sea reemplazado por otra persona si se ausenta del dispositivo.\no mantenimiento simultáneo de tan sólo una sesión de banca digital, desde cualquiera de los canales.\no introducción de la clave de operación mediante un teclado virtual.\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "podrás realizar la gran mayoría de las operaciones habituales que precisas en la gestión de tus cuentas como particular, así como aquellas para la administración de las posiciones de tu empresa o actividad. desde las más habituales, como la consulta de saldos o la realización de transferencias, hasta aquellas tan específicas como la presentación de impuestos o el pago de recibos, contratación de productos que se adapten a tus necesidades, gestión de tus tarjetas de débito y crédito. todo esto y mucho más, lo podrás realizar desde cualquier lugar y en cualquier momento. \nademás, si eres un profesional o tienes una empresa, podrás llevar una completa gestión de tus cobros y tus pagos, el envío de remesas de ficheros, la gestión de tu línea de descuento o tu cuenta de crédito así como un completo abanico de operaciones puestas a tu disposición para que, cada día, seamos más efectivos y eficientes en nuestra relación contigo.\nseguimos creciendo contigo, incorporando nuevas funcionalidades a banca digital para ofrecerte el más completo servicio a cualquier hora y en cualquier lugar. \nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "para acceder debes introducir el número de usuario/referencia y el número secreto. ambos te fueron facilitados en el momento en el que formalizaste el contrato: \nel número de usuario/referencia aparece en la parte impresa del contrato no introduzcas tus claves en una página que no haya sido solicitada por ti.\nteléfono de atención al cliente: 985 969 700\nel número secreto, te fue entregado por separado en un sobre en el momento de la contratación. por razones de seguridad, si has olvidado tu número secreto, lo has extraviado o se ha bloqueado el acceso, debes acudir a una de nuestras oficinas para que te proporcionen uno nuevo o también puedes recuperarlo online.", "1. estar en posesión del nuevo dni electrónico en vigor y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\n2. disponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\n3. instalar en tu ordenador un lector de tarjetas en el que introducir tu dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en tu ordenador.\n4. instalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de tu dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (gnu / linux).\n5. si has seguido estos pasos, tu ordenador debería estar preparado para acceder a la servicio de banca digital con tu dni electrónico. introduce tu dnie en el lector y pulsa el botón \"entrar con dni electrónico\" desde esta misma página. \nsi tienes problemas en el acceso:\n» comprueba el correcto funcionamiento de tu lector y dni electrónico. puedse llamar al servicio de atención al ciudadano 902 364 444 para que te ayuden a solucionar el problema.\n» consulta nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúas teniendo problemas en su acceso, llama a nuestro centro de atención telefónica.\nmás información sobre el dnie\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "para poder utilizar y beneficiarse de la banca digital sólo es necesario ser mayor de edad, cliente de liberbank y darse de alta en el servicio.\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos. además, en esa misma página podrás descargarte la app de liberbank.", "nunca introduzca claves de seguridad de banca electrónica ni de tarjetas de crédito si en una pantalla de internet o en un correo electrónico se le indica que es necesario para desbloquear su usuario. siempre será un intento de fraude. si hay problemas de seguridad con sus claves, liberbank le pedirá que acuda a su oficina.\nsi recibe correos electrónicos con archivos adjuntos cuyo remitente no conozca o que no esperaba recibir, no los abra. los adjuntos en correos electrónicos son la principal fuente de difusión de virus y troyanos, especialmente los que pretenden atraer su atención con temas de actualidad o supuestas facturas de compras que usted no ha realizado.\nactualice regularmente el software de su ordenador al objeto de mantener permanentemente actualizado el sistema operativo y las utilidades del mismo, no olvide que diariamente se descubren vulnerabilidades del software que pueden ser explotadas por los ciber delincuentes.\nactualice periódicamente su navegador, los navegadores de internet como internet explorer, firefox, etc. son actualizados regularmente por el fabricante al objeto de incorporar las últimas funcionalidades de seguridad ante las nuevas amenazas y vulnerabilidades. conéctese con frecuencia al editor de su navegador para mantener el sistema correctamente actualizado.\ninstale un software antivirus y manténgalo actualizado. los programas antivirus protegen su ordenador, detectan la mayoría de los virus, troyanos y otros software malicioso conocidos que pueden instalarse en él o que puede encontrar al navegar por la red o recibir por correo electrónico. además de activar las actualizaciones automáticas, compruebe periódicamente que su antivirus está actualizado.\ninstale un cortafuegos (firewall),un cortafuegos es un elemento de hardware o software que controla el flujo de información de su ordenador, permitiéndola o prohibiéndola según la política que se haya definido. con un cortafuegos podrá protegerse contra el acceso no autorizado de otras personas a la información confidencial guardada en su ordenador. es especialmente recomendable que utilice un cortafuegos si mantiene una conexión de alta velocidad que esté permanentemente conectada a internet.\nevite, siempre que le sea posible, acceder a la banca por internet así como a otras entidades y/o servicios que requieran identificación y autenticación desde ordenadores situados en lugares públicos, locutorios, etc..., dado que al poder ser utilizados por muchas personas no se puede llegar a conocer y confiar en su configuración, software instalado, seguridad etc...", "llame inmediatamente a nuestro servicio de atención 24 horas (985 969 700) si observa cualquiera de estos comportamientos anormales en su ordenador:\nal entrar en el servicio, además del usuario y el número secreto, aparece una o varias casillas para introducir claves.\nal entrar en el servicio, después de introducir el usuario y el número secreto, se le vuelve a solicitar sin que haya aparecido ningún error previo.\nsi recibe un e-mail en el que le solicitan alguna de las claves que utiliza para acceder a los servicios de liberbank como puede ser la banca digital.\nrecuerde: liberbank sólo le solicita una clave cada vez y solamente cuando usted realiza una operación.", "en cumplimiento de la normativa securepay del banco central europeo ponemos a tu disposición nuevos sistemas de protección en el servicio de banca on-line.\nestos sistemas conllevan algunos cambios en tu operatoria habitual:\nserá necesario que cambies tu contraseña de acceso al sistema al menos una vez al año.\ntan sólo podrás tener abierta una sesión con el mismo usuario al mismo tiempo, tanto en la web como a través de dispositivos móviles.\nen determinadas operaciones de banca on-line y compras por internet, deberás introducir una contraseña de un solo uso (otp) que nosotros te enviaremos a tu móvil vía sms. por ello, necesitamos obtener el número de teléfono móvil al que quieres que se te envíen estas contraseñas.", "paso 1: el vehículo se aproxima a la vía de telepeaje a una velocidad máxima de 30 km/h.\npaso 2: antena y transmisor intercambian una señal y el sistema identifica al titular del dispositivo.\npaso 3: el sistema carga el importe del peaje en la cuenta del abonado.\npaso 4: el semáforo se pone verde y se abre la barrera.", "· permite la gestión de las transacciones comerciales con tarjetas de pago en tiempo real, es decir, autoriza o deniega en el momento el pago de una compra, realizando posteriormente el abono del importe de la transacción autorizada en la cuenta del comercio, lo que agiliza notablemente las gestiones en comparación con otras formas de pago.\n· garantiza la seguridad:\no al cliente de que nadie puede captar sus datos y utilizarlos de modo fraudulento, gracias al protocolo basado en el estándar ssl (secure socket layer), el sistema de seguridad más extendido que hará que los datos viajen encriptados y protegidos por la red.\no al comercio, al cumplir con los estándares de compra segura de visa y mastercard con la finalidad de garantizar la identidad del titular de la tarjeta protegiendo al comercio de retrocesiones de operaciones rechazadas por el comprador por este motivo.\no además funciona en un servidor seguro con certificado de seguridad emitido por verisign.\n· garantiza la confidencialidad de la compra, ya que sólo los datos de pago relativos a ésta son requeridos por el tpv, pero no su contenido.\n· aceptación de las principales tarjetas del mercado: euro 6000, mastercard, visa\nproporcionando al comercio el acceso a mercados nacionales e internacionales.\n· liquidación diaria de las operaciones e ingreso del importe de las operaciones autorizadas en la cuenta del comercio.\n· gestión on-line de las operaciones: liberbank proporciona a los comercios asociados al tpv virtual una aplicación accesible desde cualquier navegador, que permite a los comercios consultar y/o anular las operaciones efectuadas por sus clientes, e incluso descargar un fichero con las operaciones.\n· dispondrá de un servicio post venta que le ayudará ante cualquier incidencia que pudiera presentarse.", "para disponer del tpv virtual, el comercio debe cumplir los siguientes requisitos:\n· disponer de una tienda virtual o catálogo de productos en internet.\n· el comercio debe poseer infraestructura de logística y distribución para poder garantizar fechas de entrega sobre los pedidos procesados desde la aplicación de comercio electrónico (la gestión y distribución de la mercancía objeto del pago es responsabilidad exclusiva del comercio).", "llévelos en su bolso, billetera, mochila, …etc. pero recuerde anotar la numeración de sus travelers cheques y guardarla por separado. esto acelerará el proceso de reembolso en caso de pérdida o robo.", "• pagando en establecimientos como restaurantes, tiendas, hoteles…etc.\n• pagando servicios como excursiones, guías turísticas... etc.\n• haciéndolos efectivos por moneda local en las principales entidades financieras y oficinas de la red american express.", "si firma mal los cheques, se rompen o dañan, solamente tiene que acercarse a la oficina de american express más próxima o llamar al centro de reembolsos para que se los repongan.", "puesto que no tienen vencimiento, puede guardarlos para sus próximas vacaciones, o si lo prefiere cambiarlos por efectivo.", "si es cliente del servicio de factura electrónica, podrá consultarla a través de banca on-line de empresas.\nsi no es cliente de nuestro servicio, acceda al buscador de facturas", "es un documento electrónico que cumple con los requisitos legales y reglamentariamente exigibles a las facturas físicas y que, además, garantiza la autenticidad de su origen y la integridad de su contenido.", "el mecanismo más habitual es firmar la factura con una firma electrónica reconocida, cosa que hace automáticamente el servicio de factura electrónica.\nen el proceso de firma, se usa un certificado de usuario que garantiza la autenticidad del emisor y una huella que garantiza la integridad. es decir, en caso de modificación de la factura incluida en el fichero de la facturación telemática, la firma es inválida, de lo que nos avisaría nuestro software.", "porque además de las ventajas que indicamos, las administraciones públicas irán progresivamente trabajando con este tipo de formatos. cuanto antes se familiarice con ellos, más fácil será todo.", "facturar en formato electrónico con validez legal requiere que el emisor cuente con un módulo de generación de firma reconocida que asegure la autenticidad e integridad de los documentos. adicionalmente el receptor de la factura, que ha admitido esta forma de facturación, necesitará contar con un software de verificación de firmas. de todo ello se encarga liberbank por usted, facilitándole además el alojamiento de sus facturas en un servidor seguro.", "el servicio de factura electrónica está adaptada para atender las necesidades de empresas de cualquier tamaño y sector.", "no es necesaria la instalación de ningún tipo de aplicación. puede seguir trabajando con el software de gestión siempre que éste admita el formato factura-e.", "puede ir implantándola poco a poco entre su cartera de clientes, conviviendo con el sistema tradicional. en cualquier momento puede consultar en nuestra web si sus clientes ya admiten la facturación electrónica. dado que la plataforma empleada por liberbank está también implantada en otras cajas, existen empresas de toda españa que están en disposición de recibir facturas electrónicas, lo que hace aún más sencillo para usted comenzar a facturar.", "no es problema, ya que podrán igualmente realizar la recepción y verificación desde nuestra web mediante el acceso al buscador de facturas.", "no, aunque los procesos de cobros y pagos son integrables con el proceso de facturación electrónica cerrando así el ciclo completo, pueden mantenerse independientes del proceso de facturación.", "cuanto antes empiece, antes comenzará a disfrutar los beneficios. no hay motivo para esperar, la factura electrónica liberbank cumple el estándar creado entre la agencia estatal de administración tributaria (aeat) y el centro de cooperación interbancaria (cci)", "100% seguro y estable. la confidencialidad de los datos y la fiabilidad del sistema están completamente garantizadas.", "toda factura emitida por el servicio de factura electrónica va acompañada de un número identificativo único (nrc) con el que el receptor de la factura, si no es usuario del servicio, podrá consultar sus facturas recibidas en todo momento utilizando el buscador de facturas que liberbank pone a su disposición. para ello tendrá que introducir si cif/nif y el nrc de la factura que quiera consultar.", "puede que usted ya genere sus facturas con un software de gestión. incluso que las envíe a sus clientes o las reciba de sus proveedores por correo electrónico.\npero facturar electrónicamente es mucho más.\ncon el servicio de factura electrónica podrá hacer todo lo que necesite en relación a la facturación electrónica, recibir y emitir facturas, gestionar cobros y pagos, toma de decisiones automática, realizar la gestión de los usuarios del sistema y mucho más...", "si es cliente de banca on-line de empresas y quiere empezar a emitir y gestionar sus facturas a través de nuestro servicio de factura electrónica, acuda a su gestor u oficina habitual y contrátelo hoy mismo.", "para acceder debes introducir el número de usuario/referencia y el número secreto. ambos te fueron facilitados en el momento en el que formalizaste el contrato: \nel número de usuario/referencia aparece en la parte impresa del contrato y en la parte posterior de la tarjeta de claves de banca digital. no introduzcas tus claves en una página que no haya sido solicitada por ti.\nservicio permanente de atención telefónica: 985 969 700\nel número secreto, te fue entregado por separado en un sobre en el momento de la contratación. por razones de seguridad, si has olvidado su número secreto, lo has extraviado o se ha bloqueado el acceso, debes acudir a una de nuestras oficinas para que te proporcionen uno nuevo o también puedes recuperarlo online.", "en algunas operaciones se envía una clave suplementaria al teléfono móvil que nos has facilitado. si todavía no nos has comunicado el número del teléfono móvil que deseas utilizar para recibir estas claves de un solo uso, podrás hacerlo en cualquiera de nuestras oficinas.\nsi has comunicado dicho número, pero no te llega el mensaje, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención telefónica en el teléfono 985 969 700, y poder así solucionar la incidencia en el más breve plazo. \nno utilices ningún otro servicio que no sea este teléfono o nuestra página web para ponerte en contacto con nosotros, tu seguridad es siempre nuestra primera preocupación.", "estar en posesión del nuevo dni electrónico en vigor y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\ndisponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\ninstalar en su ordenador un lector de tarjetas en el que introducir su dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en su ordenador.\ninstalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de su dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (gnu / linux).\nsi ha seguido estos pasos, su ordenador debería estar preparado para acceder a la servicio de banca digital con su dni electrónico. introduzca su dnie en el lector y pulse el botón \"entrar con dni electrónico\" desde esta misma página. \nsi tiene problemas en el acceso:\n» compruebe el correcto funcionamiento de su lector y dni electrónico. puede llamar al servicio de atención al ciudadano 902 364 444 para que le ayuden a solucionar el problema.\n» consulte nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúa teniendo problemas en su acceso, llame a nuestro centro de atención telefónica.", "al igual que el dni tradicional, la principal función de la versión electrónica es la identificación de la persona. con la llegada de internet, esa identificación se hace necesaria más allá del ámbito físico, así surge el dni electrónico, que se encarga de acreditar electrónicamente la identidad de la persona y nos sirve como firma digital para usar en documentos electrónicos. estos documentos tienen validez jurídica equivalente a la que proporciona la firma manuscrita.", "la principal diferencia entre la versión tradicional del dni y la electrónica, es la inclusión de un chip en esta última, el cuál contiene información digital que se detalla a continuación:\nun certificado electrónico para autenticar la personalidad del ciudadano.\nun certificado electrónico para firmar electrónicamente, con la misma validez jurídica que la firma manuscrita.\ncertificado de la autoridad de certificación emisora.\nclaves para su utilización.\nhuella dactilar del ciudadano.\nfotografía digital del ciudadano.\nfirma manuscrita del ciudadano en formato digital.\ndatos de la filiación del ciudadano.", "el ciudadano que desee obtener su dni electrónico y por tanto los certificados asociados deberá acudir a una oficina de expedición del dni electrónico. para consultar la oficina más próxima puede consultar la web de la dirección general de policía. de acuerdo con la legislación vigente, la dirección general de la policía es la responsable de la expedición del dni electrónico. la dirección general de la policía cuenta con 350 oficinas de expedición distribuidas a través de todo el territorio nacional.\na aquellas localidades que no tengan comisaría de policía suele acudir un equipo móvil que se instala en el ayuntamiento, al cual les comunican con debida antelación las fechas en las que van a realizar la visita. los ciudadanos residentes en estas localidades y en localidades próximas podrán obtener o renovar el dni utilizando este servicio.\nel dnie no puede obtenerse desde el extranjero. para solicitar su expedición es imprescindible la presencia física de la persona a quien se haya de expedir, en los lugares que dentro del territorio nacional se han determinado por el ministerio del interior, en el ejercicio de las competencias que, según lo dispuesto por el real decreto 1553/2005, de 23 de diciembre, le son inherentes.", "para la utilización del dni electrónico es necesario contar con determinados elementos hardware y software que nos van a permitir el acceso al chip de la tarjeta y, por tanto, la utilización de los certificados contenidos en él.\n1) elementos hardware\nun ordenador.\nun lector de tarjetas inteligentes, que puede venir integrado en el teclado o ser un dispositivo externo que se conecta al ordenador mediante la interfaz usb.\n2) elementos software\nun navegador actualizado.\nun programa que interactúa con nuestro lector y es capaz de procesar la información contenida en nuestro chip del dnie. este programa es gratuito y puede descargárselo desde la web de la dirección general de policía. se debe seleccionar aquel compatible con el sistema operativo de su equipo.", "con independencia de la validez del dni, los certificados electrónicos incorporados en el mismo tendrán un período de vigencia de treinta meses. a la extinción de la vigencia del certificado electrónico, podrán solicitarse la expedición de nuevos certificados manteniendo la misma tarjeta del dnie mientras dicho documento continúe vigente. la pérdida de validez del documento nacional de identidad (por caducidad, pérdida, sustracción o deterioro de la tarjeta) acarrea la pérdida de validez de los certificados incorporados en el mismo. la renovación del dnie o la expedición de duplicados del mismo implicará, a su vez, la expedición de nuevos certificados electrónicos. en caso de pérdida o robo, comuníquelo con la mayor inmediatez a la dirección general de la policía a través de las oficinas de expedición del dni o de las comisarías de policía, con el fin de que puedan ser revocados los certificados electrónicos incorporados al mismo.\nel proceso de comprobación de un certificado implica en primer lugar la obtención de los datos del certificado y en segundo lugar la consulta a un servicio denominado autoridad de validación (av). el navegador presentará su certificado al servidor y éste lanzará una consulta a la av. el resultado de esta consulta es el estado actual del certificado: activo o revocado. simultáneamente se mostrarán los datos incorporados al certificado (nombre y apellidos del titular, número de dnie...).\npara la realización de este proceso consulte la web de la dirección general de policía.", "el pin es la contraseña personal que una vez que el microprocesador incluido en el chip comprueba que es correcta, nos permite el acceso a las funcionalidades disponibles en el dni electrónico. en el momento que se produce la primera expedición este pin se entrega en un sobre \"ciego\" al ciudadano. si queremos cambiar el número personal se pueden dar dos situaciones:\n1) que se nos haya olvidado nuestro pin actual o que el dni electrónico este bloqueado tras varios intentos fallidos de inserción de pin.\ncuando se da esta situación, el ciudadano debe acudir a un punto de actualización del dnie, ubicado en una oficina de expedición. estos puntos de actualización disponen de un lector de impresión dactilar, lo que permite comparar el resumen criptográfico de la huella dactilar del titular con el que se almacena en el chip en el momento de la expedición. cuando el reconocimiento es positivo, la aplicación permite al titular cambiar el pin de su dni electrónico.\n2) que sepamos nuestro pin actual.\nen este caso el titular del dni tiene dos alternativas. puede acudir a un punto de actualización del dnie o utilizar un procedimiento telemático, siempre y cuando el ordenador disponga de un lector de tarjetas criptográficas y conexión a internet.\npara más información sobre como actualizar el pin consulte la web de la dirección general de policía.", "el documento nacional de identidad electrónico dispone de un pin de seguridad que es solicitado cuando se hacen operaciones sobre el mismo. este pin se bloquea por seguridad cuando se introduce de forma incorrecta por tercera vez consecutiva sin mediar alguna correcta.\npara comprobar el número de intentos fallidos restantes del pin del dni puede seguir este manual ubicado en la web de la dirección general de policía.", "1) para acceder a la banca a distancia con su dnie necesita:\nestar en posesión del nuevo dni electrónico y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\ndisponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\ninstalar en su ordenador un lector de tarjetas en el que introducir su dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en su ordenador.\ninstalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de su dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (linux o unix).\nsi ha seguido estos pasos, su ordenador debería estar preparado para acceder a la banca a distancia con su dni electrónico.\nsi tiene problemas en el acceso:\n» compruebe el correcto funcionamiento de su lector y dni electrónico.\n» consulte nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúa teniendo problemas en su acceso a la banca a distancia, llame a nuestro centro de atención telefónica.\n2) para acceder al servicio de acceso con dni electrónico a la banca a distancia siga los siguientes pasos:\nacceda a la página de la entidad y pulse sobre acceso con dni electrónico.\nen la siguiente pantalla pulse sobre entrar con dni electrónico.\na continuación le pedirá el pin de su dnie en más de una ocasión.\nuna vez que se valida su identidad se le pedirá que introduzca el usuario de la banca a distancia.", "los certificados electrónicos son el conjunto de datos incluidos en el chip, que permiten la identificación de su titular (certificado de autenticación) y la firma electrónica de documentos (certificado de firma). los datos se alojan en dos partes del chip de la tarjeta: pública y privada. la primera contiene los datos básicos de los certificados y una clave pública, mientras que la parte privada contiene la clave privada de la tarjeta, sólo conocida por su titular.\nel certificado de autenticación sirve para identificar al titular de la tarjeta en una comunicación telemática. el certificado de firma garantiza la integridad del documento firmado, la procedencia del documento y la autenticidad de origen.\nla dirección general de la policía es el único organismo autorizado a emitir los certificados digitales para el dni electrónico. los procedimientos de solicitud, revocación, renovación y período de vigencia de los certificados están regulados en la política de certificación.", "la versión de java que debe utilizar el navegador web con el que acceda a la banca a distancia debe ser la 1.6. descargar máquina virtual de java (versión 1.6).\npara poder utilizar el dnie desde el pc de casa para realizar transacciones electrónicas es necesario:\nun lector de tarjetas inteligentes (con chip), con sus correspondiente drivers. existen diferentes tipos según la conexión del lector:\n» usb\n» pcmcia\n» puerto de serie\n» incorporado en el teclado\nla librería para hacer uso del dnie: csp (para s.o. microsoft) ó pkcs11\nuna conexión a internet para realizar las transacciones telemáticas.\nse coloca el dni en el lector, se introduce el pin y se realiza la transacción.\npara poder interaccionar adecuadamente con las tarjetas criptográficas en general y con el dni electrónico en particular, el equipo ha de tener instalados unas \"piezas\" de software denominadas módulos criptográficos.\nen un entorno microsoft windows, el equipo debe tener instalado un servicio que se denomina \"cryptographic service provider\" (csp). en los entornos unix / linux o mac podemos utilizar el dni electrónico a través de un módulo criptográfico denominado pkcs11.\ntanto el csp como el pks11 específico para el dni electrónico podrán obtenerse en la web de la dirección general de policía.", "maquinaria y equipamiento: maquinaria, bienes de equipo, ofimática... la compra del bien se realiza tanto a proveedores nacionales como extranjeros.\nvehículos industriales y turismos (vía terrestre): se matriculan a nombre del cliente. la compra del bien se realiza a proveedores nacionales.\ninmuebles: destinados a usos industriales o comerciales (naves, locales, oficinas, consultas...).\nproyectos.", "vehículos (turismos e industriales): escoja el vehículo con las opciones que desee, el plazo de alquiler y la estimación de los kilómetros a efectuar. mediante el pago de una cuota fija mensual se ofrece todo el servicio integral de mantenimiento, seguros, impuestos, reparaciones...\nmaquinaria y bienes de equipo: acceda a una amplia gama de productos: carretillas, centralitas telefónicas, fotocopiadoras, etc. este servicio integral facilita la renovación de los bienes y permite mantener siempre al día el equipamiento que precise su empresa sin necesidad de comprarlo.\ntecnológico: es una forma ágil de incorporar tecnología a través del arrendamiento de equipos informáticos y ofimáticos que le permitirá renovar o ampliar sus equipos con total libertad de elección de marca y proveedor.", "liberbank se encuentra en proceso de adaptación a la zona única de pagos en euros (sepa), que constituye un marco legal armonizado para los servicios de pago.\nsepa(1) permite que particulares, empresas y otros agentes económicos realicen sus pagos en euros, tanto nacionales como internacionales, en las mismas condiciones básicas y con los mismos derechos y obligaciones, con independencia del lugar en que se encuentren.\nla zona sepa está integrada por los 27 países miembros de la unión europea, así como por islandia, liechtenstein, mónaco, noruega y suiza.\nlos usuarios de transferencias bancarias, domiciliaciones y tarjetas de estos 32 países dispondrán de un único conjunto de estándares y normas.\na partir del 1 de febrero de 2014, todas las transferencias y domiciliaciones que se realicen en españa y en el resto de la zona euro serán únicamente sepa. y para el resto de países de la zona sepa la fecha límite es el 31 de octubre de 2016.\nalgunas de sus ventajas son:\nposibilidad de usar una única cuenta bancaria en euros dentro de la zona sepa.\ndesaparición de barreras para la ejecución de pagos internacionales.\nmayor protección para los usuarios", "liberbank le acompañará durante el periodo de adaptación y puesta en marcha del sistema sepa, aportándole toda la información que le sea necesaria.\nsepa se basa en tres instrumentos de pago que no diferenciarán entre uso nacional y transfronterizo:\nlas transferencias sepa, sustituyendo a las actuales transferencias nacionales.\nlos adeudos directos sepa, en lugar de las actuales domiciliaciones de recibos españolas.\nlas actuales tarjetas bancarias de pago.\na partir del 1 de febrero de 2014\nla identificación de las cuentas bancarias se hará mediante el código internacional iban(1). sustituyendo al código cuenta cliente (ccc) que viene siendo usado en españa.\nlas entidades bancarias pasarán a identificarse mediante el código internacional bic(1)\nlos archivos de transferencias y de adeudos cambian.\nficheros actuales\nficheros sepa\ntransferencias\ncsb34 y csb34-12\nxml: iso 20022 ó texto: csb34-14\nadeudos\ncsb19\nsepa básico\nxml: iso 20022 ó texto: csb19-14\nsepa b2b\nxml: iso 20022 ó texto: csb19-44\nse recomienda adaptarse directamente al formato xml, ya que los formatos de texto dejarán de ser válidos el 1 de febrero de 2016.\nse regulan los plazos de ejecución, fecha valor y disponibilidad de los fondos en operaciones emitidas, recibidas y ejecuciones\ngastos compartidos. en caso de haber gastos el ordenante y el beneficiario abonarán aquellos cobrados por su entidad.\nlas comisiones y los gastos asociados a la operación de pago se liquidarán al margen.\ndispondrá de 13 meses para rectificar operaciones incorrectas o no autorizadas.\nla responsabilidad con tarjetas se limitará a un máximo de 150 euros por pérdidas derivadas de pagos no autorizados, salvo fraude o negligencia grave.", "en caso de pérdida o robo de tu tarjeta liberbank, debes llamar inmediatamente a alguno de los siguientes teléfonos de atención 24 horas: 985 969 700", "no. el número secreto de tu tarjeta es personal e intransferible y, para tu seguridad, no debe ser comunicado a nadie bajo ninguna circunstancia.\ncuando realices tus compras por teléfono o a través de internet, tampoco debe ser requerido por el vendedor ni comunicado a éste.\nni siquiera cuando solicites a tu entidad financiera la denuncia o bloqueo de tu tarjeta (por robo, extravío, etc.) debes comunicar tu número secreto.", "la información se encuentra disponible dentro del servicio de banca a distancia de liberbank.", "generalmente todos los cajeros automáticos aceptan las principales marcas de tarjetas del mercado. comprueba que la marca de tu tarjeta (maestro, mastercard, visa) aparece en el adhesivo de marcas aceptadas colocado sobre el cajero.\ny si lo deseas, antes de viajar a otros países, asegúrate de la aceptación que tendrán tus tarjetas consultando las direcciones de los buscadores internacionales de visa y mastercard.", "cuando un comercio instala un terminal punto de venta (tpv) de una entidad financiera para la aceptación del pago con tarjeta, debe colocar en sitio visible adhesivos con las marcas de las tarjetas aceptadas. comprueba que la marca de tu tarjeta (maestro, mastercard, visa) aparece en el adhesivo y entonces podrás efectuar el pago con tarjeta.\ny recuerda que el comerciante tiene la obligación de admitir el pago con tarjeta, incluso durante los periodos de rebajas.", "en las tarjetas de débito el importe máximo que puedes \"gastar\" en cada operación es el saldo de la cuenta asociada, salvo que el contrato de la tarjeta se haya establecido otro importe.\nen las tarjetas de crédito el importe máximo de tus operaciones será el crédito disponible, que viene determinado por la diferencia entre el crédito concedido que figura en el contrato y el crédito dispuesto por las compras efectuadas desde la última liquidación.\ntodos estos límites pueden ser consultados tanto en los cajeros liberbank como en el servicio de banca a distancia de liberbank.\ny en todo caso, por razones de seguridad, existe un límite diario para compras de 3.000 euros.", "generalmente todas las entidades financieras establecen para sus tarjetas unos límites de seguridad, que determinan el importe máximo diario que se puede retirar en los cajeros automáticos, sin perjuicio de la existencia de otros límites (saldo de la cuenta, crédito disponible, etc.) que puedan determinar un importe inferior.\nen liberbank el máximo diario está actualmente fijado en 1.000 euros.", "las tarjetas de débito son aquellas en las que las operaciones efectuadas son cargadas en la cuenta asociada de forma inmediata. por ejemplo la tarjeta liberbank maestro.\nlas tarjetas de crédito son las que disponen de un \"límite concedido\" de forma que las operaciones de compra no se cargan inmediatamente en la cuenta asociada, sino que se realizan contra ese límite que se denomina de crédito hasta agotarlo. este importe se cargará en una única liquidación, en los primeros días del mes siguiente a la compra, salvo que usted hubiera optado por el fraccionamiento del pago.\nla tarjeta liberbank mastercard funciona a débito o a crédito en cajeros, dependiendo de lo que el cliente elija y a crédito en compras, mientras que la tarjeta liberbank visa funciona en ambos casos a crédito.", "límite de crédito: es el crédito concedido a una tarjeta en el momento de su emisión, o en un momento posterior, y determina el importe máximo que se puede pagar con esa tarjeta.\ncrédito dispuesto: es el importe acumulado de las compras efectuadas con una tarjeta de crédito desde la última liquidación practicada. \ncrédito disponible: es la diferencia entre el límite de crédito y el crédito dispuesto. \ntodos ellos pueden ser consultados tanto en los cajeros liberbank como en el servicio de banca a distancia de liberbank.", "sí. estas tarjetas deben ser autorizadas por los padres o tutores del menor, quienes son responsables de su adecuada utilización.\nen liberbank está disponible la tarjeta \"mastercard max joven\", específicamente diseñada para los más jóvenes. \nenlaces relacionados\nmax joven", "el titular de una tarjeta no puede ordenar la anulación de una compra efectuada con la misma.\nsi es preciso anular una operación abonada con una tarjeta, debe ser el comercio que ha realizado la venta quien proceda a su anulación desde el propio tpv (terminal punto de venta) u ordenar a la entidad financiera propietaria de éste que la realice.", "algunas tarjetas de crédito permiten el aplazamiento del pago de las compras efectuadas mediante el pago de un importe fijo mensual o mediante un porcentaje de amortización mensual sobre la deuda pendiente en cada momento.\nla forma de pago puede modificarse, a criterio del cliente, antes de que se efectúe la liquidación mensual, encontrándose disponible esta operación a través del servicio de banca a distancia de liberbank.", "sólo las compras realizadas con tarjetas de crédito (por ejemplo mastercard, visa y liberbank +) pueden ser aplazadas. las tarjetas de débito (por ejemplo maestro) no permiten el fraccionamiento de las compras.", "sí. cuando una compra se realiza en un comercio físico que dispone de un tpv (terminal punto de venta) atendido por personal, el comerciante tiene la obligación de identificar al titular de la tarjeta, comprobando que el documento de identificación presentado (dni o pasaporte) pertenece a la persona que lo presenta y que se corresponden el nombre y la firma que figuran en éste con los estampados en la propia tarjeta.\npor tanto el titular de la tarjeta está obligado a presentar su documento de identificación y a firmar el comprobante de la operación emitido por el tpv, asegurando así que no existe fraude en la utilización de la tarjeta.", "si tu tarjeta es maestro las compras se cargan inmediatamente en su cuenta.\nsi tu tarjeta es visa o mastercard y no tiene aplazamiento o fraccionamiento de pago, tus compras mensuales se cargan por el importe total en los primeros días del mes siguiente a la realización de las compras.\nsi tu tarjeta tiene aplazamiento o fraccionamiento de pago, las compras se cargarán en su cuenta en ese momento según la modalidad o sistema de facturación (importe fijo o porcentaje) que tú hayas elegido.", "los planes de pensiones cubren las siguientes contingencias del cliente/partícipe:\njubilación: se produce cuando el partícipe accede a la jubilación en régimen de la seguridad social aplicable, sea ordinaria, anticipada o posteriormente.\nincapacidad: permanente total para la profesión habitual, absoluta para todo trabajo y gran invalidez, de acuerdo con lo previsto en el régimen de la seguridad social correspondiente.\nfallecimiento.\ndependencia severa o gran dependencia.\nadicionalmente existen determinados supuestos excepcionales en los que el partícipe puede disponer de sus derechos consolidados.\nademás, los derechos consolidados pueden ser líquidos a partir de enero de 2025 para las aportaciones que a esa fecha tuvieran más de 10 años de antigüedad.\n¿qué gastos tienen los planes de pensiones?\ncomisión de gestión: es la comisión que cobra la entidad gestora por administrar y gestionar el fondo de pensiones. esta comisión no puede superar el 1,5% anual sobre el valor de la cuenta de posición.\ncomisión de depositaría: es la comisión que cobra la entidad depositaria. esta comisión no puede superar el 0,25% anual sobre el valor de la cuenta de posición.", "en función de los activos en los que invierte cada plan, éstos pueden ser de las siguientes categorías, según la clasificación de inverco:\nrenta variable, variable mixta, renta fija mixta, renta fija largo plazo, renta fija corto plazo, garantizados.", "una misma persona puede contratar varios planes de pensiones. estos pueden ser de la misma o distinta modalidad. a través de la contratación de varios planes de pensiones es posible diversificar en función de las inversiones. un mismo partícipe podría hacer la mayor parte de las aportaciones a un plan conservador de renta fija a corto plazo, y otra parte invertirla en un plan de pensiones de renta variable. su elección dependerá de sus necesidades y perfil de riesgo.", "con carácter general y con independencia de la edad, el límite es de 8.000 € anuales. la cuantía máxima señalada es conjunta tanto por aportaciones individuales de los partícipes como por contribuciones de la empresa, teniendo en cuenta el conjunto de planes de pensiones y otros sistemas de previsión de los que sea titular el partícipe.\nno obstante, si la suma de las aportaciones anuales realizadas por la entidad promotora y el partícipe superasen los límites legales de aportación a planes de pensiones que se establezcan por la normativa vigente, tendrán preferencia las realizadas por la entidad promotora al plan de pensiones de empleo.\npara personas con discapacidad igual o superior al 65% (o del 33% si es psíquica) el límite total es 24.250€, aportados por el propio minusválido o sus familiares, éstos con un límite de 10.000 € cada uno.", "las aportaciones realizadas a planes de pensiones reducen la base imponible del irpf en la menor de las dos cantidades:\nel 30% de la suma de los rendimientos netos del trabajo y de actividades económicas percibidos individualmente en el ejercicio.\n8.000 euros anuales\nes importante destacar que estos límites son conjuntos para todas las aportaciones/primas realizadas a todos los sistemas de previsión social que establece la ley (planes de previsión asegurados –ppas-, planes de pensiones, mutualidades de previsión social, planes de previsión social empresarial y seguros de dependencia).\nen el caso de planes de pensiones los límites son también conjuntos para las aportaciones individuales del partícipe y las que, en su caso, le hubiera imputado el promotor.\nademás de las reducciones anteriores: los contribuyentes de irpf cuyo cónyuge no obtenga rentas del trabajo o de actividades económicas o éstas sean inferiores a 8.000 € anuales, podrán reducir en su base imponible las aportaciones realizadas al plan de pensiones del que sea titular dicho cónyuge, con el límite máximo de 2.500 € anuales.", "sí, siempre y cuando no haya iniciado el cobro de la prestación por jubilación en algún otro plan de pensiones o instrumento de previsión social\n¿al vencimiento del plan que porcentaje se destinaría para hacienda?\nprestaciones en forma de capital:\nla prestación se considera renta del trabajo y por lo tanto deberá informarse como tal en el irpf, con importantes reducciones.\nla parte de la prestación total que proviene de aportaciones anteriores a 1 de enero de 2.007, tendrá una reducción del 40% (en aplicación del régimen transitorio), por lo que el partícipe únicamente tributará por el 60% de la citada parte de la prestación.\nla parte que proviene aportaciones efectuadas desde enero de 2.007, tributará por el 100% al igual que el resto de rendimientos.\nen el momento del pago, la entidad gestora aplica una retención en función de la prestación total y de la situación familiar del partícipe, al igual que en cualquier otra renta del trabajo.\nprestaciones en forma de renta:\nse integra completamente en la base imponible general de cada año la anualidad percibida en concepto de renta del trabajo personal. existe una salvedad: cuando la prestación la reciba una persona con minusvalía en un grado superior al 65%, la prestación gozará de una exención en un importe equivalente a tres veces el indicador de precios de renta de efectos múltiples (iprem).", "no. la normativa sobre planes de pensiones no permite simultanear la condición de partícipe y la de beneficiario para la misma contingencia –en este caso jubilación- en un plan de pensiones o en razón de la pertenencia a varios planes de pensiones. resulta por tanto incompatible, realizar aportaciones y cobrar prestaciones por la misma contingencia simultáneamente.\nuna vez iniciado el cobro de la prestación por la contingencia de jubilación, las aportaciones realizadas sólo pueden destinarse a las de fallecimiento y dependencia.", "sí, el incentivo fiscal no está condicionado a que el partícipe continúe en activo, por lo que podrá seguir reduciendo la base imponible del impuesto con las aportaciones que realice, siempre y cuando obtenga rendimientos del trabajo o de actividades económicas.", "la normativa de planes y fondos de pensiones permite que una persona que no trabaje pueda contratar y ser partícipe de un plan de pensiones.\ndesde el punto de vista fiscal, la ley del irpf en estos supuestos permite que sea el cónyuge -en su caso-, el que disfrute de la reducción en la base imponible del impuesto, con independencia de la reducción que podrá aplicar para sus propias aportaciones.\nel límite establecido para esta reducción es de 2.500 euros y se puede aplicar siempre que el importe de rendimientos obtenidos por el sujeto que no percibe ingresos o si estos son mínimos, de serlo inferiores a 8.000€ anuales.", "existe un régimen especial para los planes de pensiones constituidos a favor de partícipes con discapacidad.\nen estos supuestos, el límite financiero para las aportaciones realizadas por el partícipe con discapacidad, se amplía hasta 24.250 euros anuales. es necesario que el partícipe discapacitado se adhiera expresamente a este régimen.\nadicionalmente, se prevé la posibilidad de que personas ligadas al partícipe, por una relación de parentesco o tutoría, realicen aportaciones a dicho plan de pensiones. estas aportaciones tienen como límite financiero individual 10.000 euros al año, que computará de forma independiente al establecido a las aportaciones a sus propios planes de pensiones.\nel límite conjunto anual a todas las aportaciones realizadas a este tipo de planes es de 24.250 euros. este régimen especial prevé especialidades en relación con las contingencias cubiertas, supuestos excepcionales de liquidez y la forma de las prestaciones.", "las prestaciones de los planes de pensiones solo pueden ser realizadas para los casos en que se produce la contingencia para la que se contrata -jubilación, incapacidad, dependencia o fallecimiento-.\nexcepcionalmente se podrá percibir la prestación en los supuestos de enfermedad grave o desempleo de larga duración, así como en determinados supuestos de cese involuntario de la relación laboral.\nadicionalmente, a partir del 1 de enero de 2025, se puede disponer de las aportaciones y los rendimientos generados por dichas aportaciones cuando tengan más de 10 años de antigüedad.", "no, mientras no inicie el cobro de los derechos consolidados del plan: el hecho de haber contratado un plan de pensiones no tendrá consecuencia fiscal alguna para el partícipe distinta de las ventajas fiscales que se derivan de las aportaciones.\neste aspecto es muy importante ya que el diferimiento fiscal genera un importante beneficio, producido entre el momento en que nos desgravamos, y el momento en que tributamos –al producirse la prestación/rescate, cuyas principales ventajas además del propio efecto financiero –aplazamiento sin coste- permite por ejemplo reinvertir las desgravaciones efectuadas permitiendo obtener mayores rendimientos, aumentar la renta disponible etc.\npor último, cabe recordar que los derechos consolidados de los planes de pensiones están exentos de tributación en el impuesto sobre el patrimonio.", "todas las prestaciones derivadas de un plan de pensiones, tributan en el irpf del beneficiario como rendimientos del trabajo.", "los partícipes de planes de pensiones podrán, seguir reduciéndose el 40% de los derechos consolidados de sus planes de pensiones que se rescaten y que provengan de aportaciones anteriores a 01/01/2007 según aplicación del\nrégimen transitorio:\nel plazo máximo para realizar la reducción indicada dependerá de la fecha en la que se produzca el hecho causante.\nen caso de hechos causantes acaecidos en el año 2010 o en años anteriores, se podrá aplicar la reducción del 40% a cobros en forma de capital que se produzcan hasta el año 2018.\npara hechos causantes que se produzcan entre 2011 y 2014, el plazo para realizar la reducción será de 8 años a partir del año en que acaeció la contingencia que permite el rescate.\nen el supuesto de hechos causantes que tengan lugar en el año 2015 y años sucesivos, se dispondrá de un plazo máximo de dos años para beneficiarse de la reducción.", "interno: por las propias gestora y depositaria del fondo, obligadas por la ley a exigirse responsabilidad mutuamente por los perjuicios que puedan causar a los promotores, partícipes y beneficiarios de los planes adscritos, en el ejercicio de sus funciones.\nexterno: existiría un segundo nivel de control externo, encomendado por la legislación vigente a los profesionales independientes, actuarios y auditores, y a sus corporaciones profesionales.\nes de destacar, que los fondos de pensiones son auditados anualmente por una firma independiente, al igual que la propia gestora y la depositaria.\npúblico: el ministerio de economía y competitividad, a través de la dirección general de seguros y fondos de pensiones (dgsfp), y el cuerpo superior de inspectores de seguros del estado, ejerce un control sobre la situación legal, técnica, financiera y patrimonial de los planes, los fondos de pensiones y sus entidades gestoras.\nla normativa delimita los tipos de activos en los que puede invertir un fondo de pensiones, y establece límites a la inversión en títulos de un mismo emisor o grupo, por lo que el fondo se distribuye entre numerosas inversiones, con el fin de que la quiebra de un emisor o la caída de valor de un título afecte lo menos posible al valor del conjunto del patrimonio y en consecuencia al ahorro de los partícipes de los planes de pensiones.", "antes de contratar el plan, a través del documento de datos fundamentales para el partícipe, se recibe información sobre las características del plan de pensiones y de las coberturas que puede otorgar al partícipe en función de sus circunstancias concretas, de las comisiones de gestión y depósito aplicables, del perfil de riesgo del plan, de la política de inversión del fondo de pensiones y del carácter no reembolsable de las aportaciones.\nen el momento de contratación del plan de pensiones, que se formalizará con la firma de un boletín de adhesión, adicionalmente se facilitan los datos sobre el defensor del partícipe y se entregará o pondrá a disposición del partícipe copia de las especificaciones del plan de pensiones (contrato), de las normas de funcionamiento del fondo de pensiones, así como de la declaración de la política de inversión del fondo de pensiones.\nanualmente, la gestora envía a cada partícipe información sobre las aportaciones realizadas en cada año natural y el valor de sus derechos consolidados a cierre de año.\nadicionalmente, se remite información sobre contingencias cubiertas, destino de aportaciones, reglas de incompatibilidad, y en su caso, cuantía de excesos de aportación.\nsemestralmente, la gestora remite a los partícipes información sobre la evolución de sus derechos económicos en el plan, modificaciones normativas que pudieran afectarles, evolución y situación de los activos del fondo, los costes, y la rentabilidad obtenida. esta misma información, se pone a disposición del partícipe con carácter trimestral.\npor último, la gestora pondrá a disposición de los partícipes un informe de inversiones donde se detallarán las inversiones que tiene en cartera el fondo de pensiones al que está adscrito el plan de pensiones a cierre de cada trimestre.\nuna vez producida la contingencia, la gestora facilita al beneficiario información sobre la prestación.\nal margen de estas informaciones periódicas, la dirección general de seguros y fondos de pensiones publica la rentabilidad de los planes de pensiones individuales y asociados que le ha sido comunicada. asimismo, también inverco publica rentabilidades de los planes de pensiones con carácter periódico.", "con carácter general, se ofrece una gran flexibilidad, pudiendo realizarse cualquiera de las siguientes formas:\ncapital: consiste en un pago único. puede ser inmediato a la fecha de la contingencia o diferido a un momento posterior.\nrenta: consiste en la percepción de dos o más pagos sucesivos con periodicidad regular, incluyendo al menos un pago en cada anualidad.\nmixtas: combinan rentas de cualquier tipo con un pago único en forma de capital.\nlibre: pagos sin periodicidad regular.", "para el cobro de la prestación por jubilación, es necesario que el partícipe ostente la condición de jubilado conforme establece la seguridad social.\nno obstante, las especificaciones de algunos planes de pensiones, bajo la denominación de anticipo de la prestación correspondiente a jubilación, pueden prever el cobro a partir de los 60 años, siempre que haya cesado en toda actividad determinante del alta en la seguridad social sin perjuicio de que en su caso, continúe asimilado al alta en algún régimen de la seguridad social y que en el momento de la disposición aún no reúna los requisitos para la obtención de la prestación de jubilación en el régimen de la seguridad social correspondiente.\nasimismo, las especificaciones también pueden prever el pago anticipado de la prestación correspondiente a la jubilación en caso de que el partícipe, cualquiera que sea su edad, extinga su relación laboral y pase a situación legal de desempleo en los casos contemplados en los artículos 49.1 g), 51, 52 y 57 bis del texto refundido de la ley del estatuto de los trabajadores.", "sí, siempre que lo permitan las especificaciones del plan de pensiones teniendo en cuenta que después no podrán movilizarse desde el plan de empleo a otro plan hasta que, en su caso, cese la relación laboral con la empresa (promotor del plan de empleo).", "en los planes de pensiones de empleo, los derechos económicos de los beneficiarios no son movilizables, salvo en caso de terminación del plan de pensiones.\nen los planes de pensiones individuales o asociados, los derechos económicos de los beneficiarios podrán movilizarse, total o parcialmente, a otros planes de pensiones o a planes de previsión asegurados a petición del beneficiario, siempre y cuando las condiciones de garantía y aseguramiento de la prestación no lo impidan, y en las condiciones previstas en las especificaciones.", "en primer lugar, se habrá de estar a la voluntad expresa manifestada al respecto por el partícipe, el cual designa beneficiario para caso fallecimiento en el boletín de adhesión, o en su defecto, en su propio testamento (siempre que se mencione en plan de pensiones de forma expresa).\nno obstante, puede ocurrir que el partícipe no hubiera designado expresamente beneficiario para caso de fallecimiento.\npor todo lo anterior, es importante que el partícipe designe expresamente beneficiario o beneficiarios del plan para el caso de fallecimiento.\na falta de designación de beneficiarios se aplicará el siguiente orden de prelación establecido en las especificaciones del plan de pensiones.", "es la relación existente entre el importe de la pensión de jubilación y el último salario percibido en la etapa activa. así, una tasa de sustitución del 85% quiere decir que la pensión de jubilación equivale al 85% del último salario percibido.\ncomo referencia, señalar que en españa es del 81% frente a la media europea del 55%.\nlos planes de pensiones son el vehículo perfecto para disminuir el impacto negativo que la tasa de sustitución refleja en la pérdida de calidad de vida.", "habitualmente disponemos de dos formas:\ninvirtiendo en planes de pensiones tradicionales\nel partícipe es quien se encarga de ir movilizando el importe de sus planes según pase el tiempo o cambie su situación. en estos casos es aconsejable ir analizando el nivel de riesgo que se puede asumir en cada momento, y tomar decisiones de forma activa cuando la situación lo requiera.\ninvirtiendo en planes de pensiones “ciclo de vida”\nlos propios planes van adaptando su gestión en torno a una fecha determinada, cercana a la edad de jubilación del ahorrador. las decisiones de inversión del plan de este modo se orientan a proteger en todo momento sus ahorros a través de activos adecuados a su edad y perfil de riesgo. \nse obtiene una gestión planificada del ahorro para la jubilación con el objetivo de maximizar su rentabilidad, y seguridad en el momento de acceder a la jubilación.", "generalmente el tipo de interés de una hipoteca a interés variable se revisa todos los años, en el mes siguiente al de contratación. ejemplo: si has firmado tu hipoteca el 15 de junio de 2004 referenciada al euribor con revisión anual, el nuevo tipo de interés revisado se aplicará en la cuota del mes de julio de 2005, tomando como referencia el euribor del mes de mayo de ese año.", "el importe máximo que se puede conceder para un préstamo hipotecario es el 80% del valor de tasación pericial del inmueble.", "generalmente el tipo de interés de una hipoteca a interés variable se revisa todos los años, en el mes siguiente al de contratación.\nejemplo: si has firmado tu hipoteca el 15 de junio de 2004 referenciada al euribor con revisión anual, el nuevo tipo de interés revisado se aplicará en la cuota del mes de julio de 2005, tomando como referencia el euribor del mes de mayo de ese año.", "sí. al formalizar la hipoteca es obligatorio por ley la contratación de un seguro de incendio del inmueble hipotecado, siendo recomendable para tu tranquilidad que las coberturas se amplíen para que cubran no sólo el riesgo de incendio, sino también otros riesgos que suelen ser habituales (por ejemplo escapes de agua).\nsi deseas conocer nuestro seguro multirriesgo hogar, pincha aquí.\npor otra parte piensa que la contratación adicional de un seguro de vida vinculado al préstamo (para casos de fallecimiento o invalidez del titular) o de protección de pagos (para casos de desempleo de trabajadores autónomos) te aportará una seguridad adicional a ti y a tu familia en caso de que se produzca cualquiera de estas situaciones que podrían mermar tu capacidad para hacer frente a los pagos de la hipoteca.", "para ello deberás tener en cuenta las condiciones del préstamo así como el impacto fiscal que dicha amortización tendrá en el caso de que tuvieras derecho a desgravar por el mismo.\nuna primera aproximación puedes tenerla haciendo un cálculo de los gastos que ambas situaciones implican, es decir:\n- en caso de que se cancele anticipadamente, el importe de los gastos/comisiones por cancelación anticipada minorados por el ahorro fiscal a que se tiene derecho;\n- en caso de que no se cancele anticipadamente, el importe de los intereses a abonar periódicamente minorados por el ahorro fiscal a que tendrás derecho cada ejercicio (puedes además minorar estos gastos con el rendimiento que el dinero no destinado a la amortización te reportará, en caso de que éste se materialice en algún tipo de inversión).", "debes solicitar a través de tu entidad financiera una tasación de tu nueva vivienda, solicitar una nueva hipoteca conforme a esa tasación y cancelar la deuda pendiente de tu hipoteca anterior en el momento de vender tu primera vivienda.", "es la tasa anual equivalente o tasa anual efectiva, es decir, el tipo al que efectivamente resulta la operación considerando el tipo de interés, la frecuencia de pago de intereses y la incidencia de otros gastos tales como por ejemplo la comisión de apertura.\nsu publicación es una obligación legal en todos los préstamos, siendo el dato que permite la comparación entre distintos préstamos.", "la respuesta depende de muchos factores, por ejemplo del plazo de la inversión, de las expectativas de evolución de los tipos de interés, etc. un tipo fijo nos permite conocer cuánto pagaremos por el préstamo durante toda la vida del mismo, protegiéndonos contra las futuras subidas de tipos de interés. sin embargo, un tipo de interés variable evoluciona con los tipos de interés, de forma que podremos beneficiarnos de las bajadas en los tipos.", "es el tipo de interés promedio a que se prestan dinero las entidades financieras europeas más relevantes.\nel banco de españa ha incluido el euribor a 1 año entre los tipos oficiales de referencia para los préstamos hipotecarios, siendo publicados mensualmente en el boletín oficial del estado (boe).", "es un índice oficial de referencia utilizado en los préstamos hipotecarios, que se obtiene de las medias de tipos de interés de los préstamos hipotecarios a más de tres años concedidos por las cajas de ahorros.\nes publicado mensualmente por el banco de españa.", "la documentación que debes presentar en tu oficina liberbank es la siguiente:\n- permiso de circulación del vehículo. \n- ficha técnica del vehículo con itv en su caso.\n- carnet de conducir del conductor y conductores autorizados. \n- certificado de bonificación de su anterior compañía, en el caso de disfrutarla.\n- documentación del seguro de tu anterior compañía, incluyendo el último recibo y condiciones particulares de la póliza, en las que figure el conductor."]}
{"question": "los menores de edad ¿pueden disponer de tarjetas?", "answer": "sí. estas tarjetas deben ser autorizadas por los padres o tutores del menor, quienes son responsables de su adecuada utilización.\nen liberbank está disponible la tarjeta \"mastercard max joven\", específicamente diseñada para los más jóvenes. \nenlaces relacionados\nmax joven", "id": "a780da5f8d250b97e58608e61a94300c", "domain": "liberbank.es", "domain_index": 0, "negative": "el titular de una tarjeta no puede ordenar la anulación de una compra efectuada con la misma.\nsi es preciso anular una operación abonada con una tarjeta, debe ser el comercio que ha realizado la venta quien proceda a su anulación desde el propio tpv (terminal punto de venta) u ordenar a la entidad financiera propietaria de éste que la realice.", "candidates": ["sí. estas tarjetas deben ser autorizadas por los padres o tutores del menor, quienes son responsables de su adecuada utilización.\nen liberbank está disponible la tarjeta \"mastercard max joven\", específicamente diseñada para los más jóvenes. \nenlaces relacionados\nmax joven", "banca digital es el servicio de liberbank que te permite efectuar, consultar y operar con tus cuentas a través de un dispositivo conectado a internet, sin necesidad de desplazarte a tu oficina. si aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos o acudir a nuestras oficinas y empiezar a utilizar todos los servicios de banca digital desde donde quieras y a cualquier hora del día. \ntambién puedes descargarte la app de liberbank. descúbrelo en la página de la banca digital.\nventajas:\ngratuito: no hay ningún coste de alta ni de mantenimiento del servicio.\nsencillo y rápido: un mundo de operaciones y posibilidades a tu alcance, traspasos, transferencias, recarga de móviles, etc. sin esperas.\nseguro: se han utilizado las últimas tecnologías en seguridad para garantizar la fiabilidad de las operaciones y la confidencialidad de la información de banca digital.", "al actualizar o descargar la app de liberbank, la tarjeta de coordenadas que se usa para validar las operaciones en banca digital, se sustituirá por un sistema notificaciones a través de la aplicación de liberbank (otp push). si aún no lo has hecho, accede a la página de la banca digital y allí te explicaremos cómo podrás descargarte la app de liberbank.\nla adhesión al nuevo sistema lleva implícita la vinculación de un dispositivo móvil (teléfono inteligente o tableta). el usuario sólo podrá tener vinculado a este sistema de validación de operaciones un único dispositivo. \nel sistema de notificaciones será obligatorio para los nuevos contratos de banca electrónica de particulares y, además, estará disponible para cualquier cliente particular, titular de este servicio que se quiera adherir. en este último caso, cuando el cliente acceda a la aplicación móvil podrá cambiarse a este sistema.\nel acceso al servicio será realizado por el titular mediante el uso conjunto de un sistema de claves que dota de seguridad al mismo, integrado por un código de usuario, una clave de identificación personal (pin) y un sistema de contraseñas otp (one time password), facilitados por la entidad al titular. las claves son de uso exclusivamente personal e intransferible. la entidad nunca le solicitará su código de usuario, pin u otp por ninguna vía.\nel sistema de contraseñas otp o de un solo uso, es lo que se conoce como un sistema de autenticación fuerte donde por cada operación que lo requiera, la entidad generará una contraseña única y de duración limitada en el tiempo, que enviará al último dispositivo informado por el cliente mediante el servicio habilitado por la entidad en cada momento.", "servicio particulares: la banca digital es el servicio especialmente pensado para clientes particulares, que les permite acceder a sus cuentas a través de internet y realizar las operaciones más habituales, como transferencias, pago de recibos e impuestos, consulta de saldos y extractos, etc. \nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.\nservicio empresas: la banca digital de empresas es el servicio de banca digital por internet para empresas y profesionales que incluye, entre otras, la posibilidad de realizar operaciones específicas para este colectivo, tales como la emisión de recibos, adeudos y anticipos de crédito o la consulta de líneas de descuento.", "el acceso al servicio está restringido al titular del contrato mediante 2 claves de acceso (un número de usuario y un número secreto), junto con un sistema de claves o notificacionesa través de la aplicación de liberbank (otp push) para confirmar las operaciones. además, en algunos casos, se te enviará un sms al número de teléfono móvil que nos hayas suministrado para garantizar todavía más la seguridad de tus operaciones.\nliberbank contribuye al mantenimiento de la seguridad, con las siguientes medidas:\no bloqueo del servicio por introducción errónea de cualquiera de las claves, tres veces consecutivas\no límites diarios de operatoria.\no bloqueo inmediato del acceso, ante una llamada al centro de atención a usuarios 985.969.700, disponible las 24 horas.\no envío de una clave de un solo uso a tu teléfono móvil para garantizar la seguridad de todas las operaciones.\no envíos de alertas personalizables mediante sms a tu teléfono móvil para que estés al tanto en todo momento de las operaciones sobre tus cuentas.\nen la conexión por internet:\no se utilizan protocolos de comunicación que garantizan en todo momento la seguridad, integridad y privacidad de sus comunicaciones.\no desconexión automática tras un periodo de conexión sin realizar operaciones, para evitar que sea reemplazado por otra persona si se ausenta del dispositivo.\no mantenimiento simultáneo de tan sólo una sesión de banca digital, desde cualquiera de los canales.\no introducción de la clave de operación mediante un teclado virtual.\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "podrás realizar la gran mayoría de las operaciones habituales que precisas en la gestión de tus cuentas como particular, así como aquellas para la administración de las posiciones de tu empresa o actividad. desde las más habituales, como la consulta de saldos o la realización de transferencias, hasta aquellas tan específicas como la presentación de impuestos o el pago de recibos, contratación de productos que se adapten a tus necesidades, gestión de tus tarjetas de débito y crédito. todo esto y mucho más, lo podrás realizar desde cualquier lugar y en cualquier momento. \nademás, si eres un profesional o tienes una empresa, podrás llevar una completa gestión de tus cobros y tus pagos, el envío de remesas de ficheros, la gestión de tu línea de descuento o tu cuenta de crédito así como un completo abanico de operaciones puestas a tu disposición para que, cada día, seamos más efectivos y eficientes en nuestra relación contigo.\nseguimos creciendo contigo, incorporando nuevas funcionalidades a banca digital para ofrecerte el más completo servicio a cualquier hora y en cualquier lugar. \nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "para acceder debes introducir el número de usuario/referencia y el número secreto. ambos te fueron facilitados en el momento en el que formalizaste el contrato: \nel número de usuario/referencia aparece en la parte impresa del contrato no introduzcas tus claves en una página que no haya sido solicitada por ti.\nteléfono de atención al cliente: 985 969 700\nel número secreto, te fue entregado por separado en un sobre en el momento de la contratación. por razones de seguridad, si has olvidado tu número secreto, lo has extraviado o se ha bloqueado el acceso, debes acudir a una de nuestras oficinas para que te proporcionen uno nuevo o también puedes recuperarlo online.", "1. estar en posesión del nuevo dni electrónico en vigor y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\n2. disponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\n3. instalar en tu ordenador un lector de tarjetas en el que introducir tu dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en tu ordenador.\n4. instalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de tu dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (gnu / linux).\n5. si has seguido estos pasos, tu ordenador debería estar preparado para acceder a la servicio de banca digital con tu dni electrónico. introduce tu dnie en el lector y pulsa el botón \"entrar con dni electrónico\" desde esta misma página. \nsi tienes problemas en el acceso:\n» comprueba el correcto funcionamiento de tu lector y dni electrónico. puedse llamar al servicio de atención al ciudadano 902 364 444 para que te ayuden a solucionar el problema.\n» consulta nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúas teniendo problemas en su acceso, llama a nuestro centro de atención telefónica.\nmás información sobre el dnie\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "para poder utilizar y beneficiarse de la banca digital sólo es necesario ser mayor de edad, cliente de liberbank y darse de alta en el servicio.\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos. además, en esa misma página podrás descargarte la app de liberbank.", "nunca introduzca claves de seguridad de banca electrónica ni de tarjetas de crédito si en una pantalla de internet o en un correo electrónico se le indica que es necesario para desbloquear su usuario. siempre será un intento de fraude. si hay problemas de seguridad con sus claves, liberbank le pedirá que acuda a su oficina.\nsi recibe correos electrónicos con archivos adjuntos cuyo remitente no conozca o que no esperaba recibir, no los abra. los adjuntos en correos electrónicos son la principal fuente de difusión de virus y troyanos, especialmente los que pretenden atraer su atención con temas de actualidad o supuestas facturas de compras que usted no ha realizado.\nactualice regularmente el software de su ordenador al objeto de mantener permanentemente actualizado el sistema operativo y las utilidades del mismo, no olvide que diariamente se descubren vulnerabilidades del software que pueden ser explotadas por los ciber delincuentes.\nactualice periódicamente su navegador, los navegadores de internet como internet explorer, firefox, etc. son actualizados regularmente por el fabricante al objeto de incorporar las últimas funcionalidades de seguridad ante las nuevas amenazas y vulnerabilidades. conéctese con frecuencia al editor de su navegador para mantener el sistema correctamente actualizado.\ninstale un software antivirus y manténgalo actualizado. los programas antivirus protegen su ordenador, detectan la mayoría de los virus, troyanos y otros software malicioso conocidos que pueden instalarse en él o que puede encontrar al navegar por la red o recibir por correo electrónico. además de activar las actualizaciones automáticas, compruebe periódicamente que su antivirus está actualizado.\ninstale un cortafuegos (firewall),un cortafuegos es un elemento de hardware o software que controla el flujo de información de su ordenador, permitiéndola o prohibiéndola según la política que se haya definido. con un cortafuegos podrá protegerse contra el acceso no autorizado de otras personas a la información confidencial guardada en su ordenador. es especialmente recomendable que utilice un cortafuegos si mantiene una conexión de alta velocidad que esté permanentemente conectada a internet.\nevite, siempre que le sea posible, acceder a la banca por internet así como a otras entidades y/o servicios que requieran identificación y autenticación desde ordenadores situados en lugares públicos, locutorios, etc..., dado que al poder ser utilizados por muchas personas no se puede llegar a conocer y confiar en su configuración, software instalado, seguridad etc...", "llame inmediatamente a nuestro servicio de atención 24 horas (985 969 700) si observa cualquiera de estos comportamientos anormales en su ordenador:\nal entrar en el servicio, además del usuario y el número secreto, aparece una o varias casillas para introducir claves.\nal entrar en el servicio, después de introducir el usuario y el número secreto, se le vuelve a solicitar sin que haya aparecido ningún error previo.\nsi recibe un e-mail en el que le solicitan alguna de las claves que utiliza para acceder a los servicios de liberbank como puede ser la banca digital.\nrecuerde: liberbank sólo le solicita una clave cada vez y solamente cuando usted realiza una operación.", "en cumplimiento de la normativa securepay del banco central europeo ponemos a tu disposición nuevos sistemas de protección en el servicio de banca on-line.\nestos sistemas conllevan algunos cambios en tu operatoria habitual:\nserá necesario que cambies tu contraseña de acceso al sistema al menos una vez al año.\ntan sólo podrás tener abierta una sesión con el mismo usuario al mismo tiempo, tanto en la web como a través de dispositivos móviles.\nen determinadas operaciones de banca on-line y compras por internet, deberás introducir una contraseña de un solo uso (otp) que nosotros te enviaremos a tu móvil vía sms. por ello, necesitamos obtener el número de teléfono móvil al que quieres que se te envíen estas contraseñas.", "paso 1: el vehículo se aproxima a la vía de telepeaje a una velocidad máxima de 30 km/h.\npaso 2: antena y transmisor intercambian una señal y el sistema identifica al titular del dispositivo.\npaso 3: el sistema carga el importe del peaje en la cuenta del abonado.\npaso 4: el semáforo se pone verde y se abre la barrera.", "· permite la gestión de las transacciones comerciales con tarjetas de pago en tiempo real, es decir, autoriza o deniega en el momento el pago de una compra, realizando posteriormente el abono del importe de la transacción autorizada en la cuenta del comercio, lo que agiliza notablemente las gestiones en comparación con otras formas de pago.\n· garantiza la seguridad:\no al cliente de que nadie puede captar sus datos y utilizarlos de modo fraudulento, gracias al protocolo basado en el estándar ssl (secure socket layer), el sistema de seguridad más extendido que hará que los datos viajen encriptados y protegidos por la red.\no al comercio, al cumplir con los estándares de compra segura de visa y mastercard con la finalidad de garantizar la identidad del titular de la tarjeta protegiendo al comercio de retrocesiones de operaciones rechazadas por el comprador por este motivo.\no además funciona en un servidor seguro con certificado de seguridad emitido por verisign.\n· garantiza la confidencialidad de la compra, ya que sólo los datos de pago relativos a ésta son requeridos por el tpv, pero no su contenido.\n· aceptación de las principales tarjetas del mercado: euro 6000, mastercard, visa\nproporcionando al comercio el acceso a mercados nacionales e internacionales.\n· liquidación diaria de las operaciones e ingreso del importe de las operaciones autorizadas en la cuenta del comercio.\n· gestión on-line de las operaciones: liberbank proporciona a los comercios asociados al tpv virtual una aplicación accesible desde cualquier navegador, que permite a los comercios consultar y/o anular las operaciones efectuadas por sus clientes, e incluso descargar un fichero con las operaciones.\n· dispondrá de un servicio post venta que le ayudará ante cualquier incidencia que pudiera presentarse.", "para disponer del tpv virtual, el comercio debe cumplir los siguientes requisitos:\n· disponer de una tienda virtual o catálogo de productos en internet.\n· el comercio debe poseer infraestructura de logística y distribución para poder garantizar fechas de entrega sobre los pedidos procesados desde la aplicación de comercio electrónico (la gestión y distribución de la mercancía objeto del pago es responsabilidad exclusiva del comercio).", "llévelos en su bolso, billetera, mochila, …etc. pero recuerde anotar la numeración de sus travelers cheques y guardarla por separado. esto acelerará el proceso de reembolso en caso de pérdida o robo.", "• pagando en establecimientos como restaurantes, tiendas, hoteles…etc.\n• pagando servicios como excursiones, guías turísticas... etc.\n• haciéndolos efectivos por moneda local en las principales entidades financieras y oficinas de la red american express.", "si firma mal los cheques, se rompen o dañan, solamente tiene que acercarse a la oficina de american express más próxima o llamar al centro de reembolsos para que se los repongan.", "puesto que no tienen vencimiento, puede guardarlos para sus próximas vacaciones, o si lo prefiere cambiarlos por efectivo.", "si es cliente del servicio de factura electrónica, podrá consultarla a través de banca on-line de empresas.\nsi no es cliente de nuestro servicio, acceda al buscador de facturas", "es un documento electrónico que cumple con los requisitos legales y reglamentariamente exigibles a las facturas físicas y que, además, garantiza la autenticidad de su origen y la integridad de su contenido.", "el mecanismo más habitual es firmar la factura con una firma electrónica reconocida, cosa que hace automáticamente el servicio de factura electrónica.\nen el proceso de firma, se usa un certificado de usuario que garantiza la autenticidad del emisor y una huella que garantiza la integridad. es decir, en caso de modificación de la factura incluida en el fichero de la facturación telemática, la firma es inválida, de lo que nos avisaría nuestro software.", "porque además de las ventajas que indicamos, las administraciones públicas irán progresivamente trabajando con este tipo de formatos. cuanto antes se familiarice con ellos, más fácil será todo.", "facturar en formato electrónico con validez legal requiere que el emisor cuente con un módulo de generación de firma reconocida que asegure la autenticidad e integridad de los documentos. adicionalmente el receptor de la factura, que ha admitido esta forma de facturación, necesitará contar con un software de verificación de firmas. de todo ello se encarga liberbank por usted, facilitándole además el alojamiento de sus facturas en un servidor seguro.", "el servicio de factura electrónica está adaptada para atender las necesidades de empresas de cualquier tamaño y sector.", "no es necesaria la instalación de ningún tipo de aplicación. puede seguir trabajando con el software de gestión siempre que éste admita el formato factura-e.", "puede ir implantándola poco a poco entre su cartera de clientes, conviviendo con el sistema tradicional. en cualquier momento puede consultar en nuestra web si sus clientes ya admiten la facturación electrónica. dado que la plataforma empleada por liberbank está también implantada en otras cajas, existen empresas de toda españa que están en disposición de recibir facturas electrónicas, lo que hace aún más sencillo para usted comenzar a facturar.", "no es problema, ya que podrán igualmente realizar la recepción y verificación desde nuestra web mediante el acceso al buscador de facturas.", "no, aunque los procesos de cobros y pagos son integrables con el proceso de facturación electrónica cerrando así el ciclo completo, pueden mantenerse independientes del proceso de facturación.", "cuanto antes empiece, antes comenzará a disfrutar los beneficios. no hay motivo para esperar, la factura electrónica liberbank cumple el estándar creado entre la agencia estatal de administración tributaria (aeat) y el centro de cooperación interbancaria (cci)", "100% seguro y estable. la confidencialidad de los datos y la fiabilidad del sistema están completamente garantizadas.", "toda factura emitida por el servicio de factura electrónica va acompañada de un número identificativo único (nrc) con el que el receptor de la factura, si no es usuario del servicio, podrá consultar sus facturas recibidas en todo momento utilizando el buscador de facturas que liberbank pone a su disposición. para ello tendrá que introducir si cif/nif y el nrc de la factura que quiera consultar.", "puede que usted ya genere sus facturas con un software de gestión. incluso que las envíe a sus clientes o las reciba de sus proveedores por correo electrónico.\npero facturar electrónicamente es mucho más.\ncon el servicio de factura electrónica podrá hacer todo lo que necesite en relación a la facturación electrónica, recibir y emitir facturas, gestionar cobros y pagos, toma de decisiones automática, realizar la gestión de los usuarios del sistema y mucho más...", "si es cliente de banca on-line de empresas y quiere empezar a emitir y gestionar sus facturas a través de nuestro servicio de factura electrónica, acuda a su gestor u oficina habitual y contrátelo hoy mismo.", "para acceder debes introducir el número de usuario/referencia y el número secreto. ambos te fueron facilitados en el momento en el que formalizaste el contrato: \nel número de usuario/referencia aparece en la parte impresa del contrato y en la parte posterior de la tarjeta de claves de banca digital. no introduzcas tus claves en una página que no haya sido solicitada por ti.\nservicio permanente de atención telefónica: 985 969 700\nel número secreto, te fue entregado por separado en un sobre en el momento de la contratación. por razones de seguridad, si has olvidado su número secreto, lo has extraviado o se ha bloqueado el acceso, debes acudir a una de nuestras oficinas para que te proporcionen uno nuevo o también puedes recuperarlo online.", "en algunas operaciones se envía una clave suplementaria al teléfono móvil que nos has facilitado. si todavía no nos has comunicado el número del teléfono móvil que deseas utilizar para recibir estas claves de un solo uso, podrás hacerlo en cualquiera de nuestras oficinas.\nsi has comunicado dicho número, pero no te llega el mensaje, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención telefónica en el teléfono 985 969 700, y poder así solucionar la incidencia en el más breve plazo. \nno utilices ningún otro servicio que no sea este teléfono o nuestra página web para ponerte en contacto con nosotros, tu seguridad es siempre nuestra primera preocupación.", "estar en posesión del nuevo dni electrónico en vigor y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\ndisponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\ninstalar en su ordenador un lector de tarjetas en el que introducir su dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en su ordenador.\ninstalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de su dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (gnu / linux).\nsi ha seguido estos pasos, su ordenador debería estar preparado para acceder a la servicio de banca digital con su dni electrónico. introduzca su dnie en el lector y pulse el botón \"entrar con dni electrónico\" desde esta misma página. \nsi tiene problemas en el acceso:\n» compruebe el correcto funcionamiento de su lector y dni electrónico. puede llamar al servicio de atención al ciudadano 902 364 444 para que le ayuden a solucionar el problema.\n» consulte nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúa teniendo problemas en su acceso, llame a nuestro centro de atención telefónica.", "al igual que el dni tradicional, la principal función de la versión electrónica es la identificación de la persona. con la llegada de internet, esa identificación se hace necesaria más allá del ámbito físico, así surge el dni electrónico, que se encarga de acreditar electrónicamente la identidad de la persona y nos sirve como firma digital para usar en documentos electrónicos. estos documentos tienen validez jurídica equivalente a la que proporciona la firma manuscrita.", "la principal diferencia entre la versión tradicional del dni y la electrónica, es la inclusión de un chip en esta última, el cuál contiene información digital que se detalla a continuación:\nun certificado electrónico para autenticar la personalidad del ciudadano.\nun certificado electrónico para firmar electrónicamente, con la misma validez jurídica que la firma manuscrita.\ncertificado de la autoridad de certificación emisora.\nclaves para su utilización.\nhuella dactilar del ciudadano.\nfotografía digital del ciudadano.\nfirma manuscrita del ciudadano en formato digital.\ndatos de la filiación del ciudadano.", "el ciudadano que desee obtener su dni electrónico y por tanto los certificados asociados deberá acudir a una oficina de expedición del dni electrónico. para consultar la oficina más próxima puede consultar la web de la dirección general de policía. de acuerdo con la legislación vigente, la dirección general de la policía es la responsable de la expedición del dni electrónico. la dirección general de la policía cuenta con 350 oficinas de expedición distribuidas a través de todo el territorio nacional.\na aquellas localidades que no tengan comisaría de policía suele acudir un equipo móvil que se instala en el ayuntamiento, al cual les comunican con debida antelación las fechas en las que van a realizar la visita. los ciudadanos residentes en estas localidades y en localidades próximas podrán obtener o renovar el dni utilizando este servicio.\nel dnie no puede obtenerse desde el extranjero. para solicitar su expedición es imprescindible la presencia física de la persona a quien se haya de expedir, en los lugares que dentro del territorio nacional se han determinado por el ministerio del interior, en el ejercicio de las competencias que, según lo dispuesto por el real decreto 1553/2005, de 23 de diciembre, le son inherentes.", "para la utilización del dni electrónico es necesario contar con determinados elementos hardware y software que nos van a permitir el acceso al chip de la tarjeta y, por tanto, la utilización de los certificados contenidos en él.\n1) elementos hardware\nun ordenador.\nun lector de tarjetas inteligentes, que puede venir integrado en el teclado o ser un dispositivo externo que se conecta al ordenador mediante la interfaz usb.\n2) elementos software\nun navegador actualizado.\nun programa que interactúa con nuestro lector y es capaz de procesar la información contenida en nuestro chip del dnie. este programa es gratuito y puede descargárselo desde la web de la dirección general de policía. se debe seleccionar aquel compatible con el sistema operativo de su equipo.", "con independencia de la validez del dni, los certificados electrónicos incorporados en el mismo tendrán un período de vigencia de treinta meses. a la extinción de la vigencia del certificado electrónico, podrán solicitarse la expedición de nuevos certificados manteniendo la misma tarjeta del dnie mientras dicho documento continúe vigente. la pérdida de validez del documento nacional de identidad (por caducidad, pérdida, sustracción o deterioro de la tarjeta) acarrea la pérdida de validez de los certificados incorporados en el mismo. la renovación del dnie o la expedición de duplicados del mismo implicará, a su vez, la expedición de nuevos certificados electrónicos. en caso de pérdida o robo, comuníquelo con la mayor inmediatez a la dirección general de la policía a través de las oficinas de expedición del dni o de las comisarías de policía, con el fin de que puedan ser revocados los certificados electrónicos incorporados al mismo.\nel proceso de comprobación de un certificado implica en primer lugar la obtención de los datos del certificado y en segundo lugar la consulta a un servicio denominado autoridad de validación (av). el navegador presentará su certificado al servidor y éste lanzará una consulta a la av. el resultado de esta consulta es el estado actual del certificado: activo o revocado. simultáneamente se mostrarán los datos incorporados al certificado (nombre y apellidos del titular, número de dnie...).\npara la realización de este proceso consulte la web de la dirección general de policía.", "el pin es la contraseña personal que una vez que el microprocesador incluido en el chip comprueba que es correcta, nos permite el acceso a las funcionalidades disponibles en el dni electrónico. en el momento que se produce la primera expedición este pin se entrega en un sobre \"ciego\" al ciudadano. si queremos cambiar el número personal se pueden dar dos situaciones:\n1) que se nos haya olvidado nuestro pin actual o que el dni electrónico este bloqueado tras varios intentos fallidos de inserción de pin.\ncuando se da esta situación, el ciudadano debe acudir a un punto de actualización del dnie, ubicado en una oficina de expedición. estos puntos de actualización disponen de un lector de impresión dactilar, lo que permite comparar el resumen criptográfico de la huella dactilar del titular con el que se almacena en el chip en el momento de la expedición. cuando el reconocimiento es positivo, la aplicación permite al titular cambiar el pin de su dni electrónico.\n2) que sepamos nuestro pin actual.\nen este caso el titular del dni tiene dos alternativas. puede acudir a un punto de actualización del dnie o utilizar un procedimiento telemático, siempre y cuando el ordenador disponga de un lector de tarjetas criptográficas y conexión a internet.\npara más información sobre como actualizar el pin consulte la web de la dirección general de policía.", "el documento nacional de identidad electrónico dispone de un pin de seguridad que es solicitado cuando se hacen operaciones sobre el mismo. este pin se bloquea por seguridad cuando se introduce de forma incorrecta por tercera vez consecutiva sin mediar alguna correcta.\npara comprobar el número de intentos fallidos restantes del pin del dni puede seguir este manual ubicado en la web de la dirección general de policía.", "1) para acceder a la banca a distancia con su dnie necesita:\nestar en posesión del nuevo dni electrónico y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\ndisponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\ninstalar en su ordenador un lector de tarjetas en el que introducir su dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en su ordenador.\ninstalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de su dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (linux o unix).\nsi ha seguido estos pasos, su ordenador debería estar preparado para acceder a la banca a distancia con su dni electrónico.\nsi tiene problemas en el acceso:\n» compruebe el correcto funcionamiento de su lector y dni electrónico.\n» consulte nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúa teniendo problemas en su acceso a la banca a distancia, llame a nuestro centro de atención telefónica.\n2) para acceder al servicio de acceso con dni electrónico a la banca a distancia siga los siguientes pasos:\nacceda a la página de la entidad y pulse sobre acceso con dni electrónico.\nen la siguiente pantalla pulse sobre entrar con dni electrónico.\na continuación le pedirá el pin de su dnie en más de una ocasión.\nuna vez que se valida su identidad se le pedirá que introduzca el usuario de la banca a distancia.", "los certificados electrónicos son el conjunto de datos incluidos en el chip, que permiten la identificación de su titular (certificado de autenticación) y la firma electrónica de documentos (certificado de firma). los datos se alojan en dos partes del chip de la tarjeta: pública y privada. la primera contiene los datos básicos de los certificados y una clave pública, mientras que la parte privada contiene la clave privada de la tarjeta, sólo conocida por su titular.\nel certificado de autenticación sirve para identificar al titular de la tarjeta en una comunicación telemática. el certificado de firma garantiza la integridad del documento firmado, la procedencia del documento y la autenticidad de origen.\nla dirección general de la policía es el único organismo autorizado a emitir los certificados digitales para el dni electrónico. los procedimientos de solicitud, revocación, renovación y período de vigencia de los certificados están regulados en la política de certificación.", "la versión de java que debe utilizar el navegador web con el que acceda a la banca a distancia debe ser la 1.6. descargar máquina virtual de java (versión 1.6).\npara poder utilizar el dnie desde el pc de casa para realizar transacciones electrónicas es necesario:\nun lector de tarjetas inteligentes (con chip), con sus correspondiente drivers. existen diferentes tipos según la conexión del lector:\n» usb\n» pcmcia\n» puerto de serie\n» incorporado en el teclado\nla librería para hacer uso del dnie: csp (para s.o. microsoft) ó pkcs11\nuna conexión a internet para realizar las transacciones telemáticas.\nse coloca el dni en el lector, se introduce el pin y se realiza la transacción.\npara poder interaccionar adecuadamente con las tarjetas criptográficas en general y con el dni electrónico en particular, el equipo ha de tener instalados unas \"piezas\" de software denominadas módulos criptográficos.\nen un entorno microsoft windows, el equipo debe tener instalado un servicio que se denomina \"cryptographic service provider\" (csp). en los entornos unix / linux o mac podemos utilizar el dni electrónico a través de un módulo criptográfico denominado pkcs11.\ntanto el csp como el pks11 específico para el dni electrónico podrán obtenerse en la web de la dirección general de policía.", "maquinaria y equipamiento: maquinaria, bienes de equipo, ofimática... la compra del bien se realiza tanto a proveedores nacionales como extranjeros.\nvehículos industriales y turismos (vía terrestre): se matriculan a nombre del cliente. la compra del bien se realiza a proveedores nacionales.\ninmuebles: destinados a usos industriales o comerciales (naves, locales, oficinas, consultas...).\nproyectos.", "vehículos (turismos e industriales): escoja el vehículo con las opciones que desee, el plazo de alquiler y la estimación de los kilómetros a efectuar. mediante el pago de una cuota fija mensual se ofrece todo el servicio integral de mantenimiento, seguros, impuestos, reparaciones...\nmaquinaria y bienes de equipo: acceda a una amplia gama de productos: carretillas, centralitas telefónicas, fotocopiadoras, etc. este servicio integral facilita la renovación de los bienes y permite mantener siempre al día el equipamiento que precise su empresa sin necesidad de comprarlo.\ntecnológico: es una forma ágil de incorporar tecnología a través del arrendamiento de equipos informáticos y ofimáticos que le permitirá renovar o ampliar sus equipos con total libertad de elección de marca y proveedor.", "liberbank se encuentra en proceso de adaptación a la zona única de pagos en euros (sepa), que constituye un marco legal armonizado para los servicios de pago.\nsepa(1) permite que particulares, empresas y otros agentes económicos realicen sus pagos en euros, tanto nacionales como internacionales, en las mismas condiciones básicas y con los mismos derechos y obligaciones, con independencia del lugar en que se encuentren.\nla zona sepa está integrada por los 27 países miembros de la unión europea, así como por islandia, liechtenstein, mónaco, noruega y suiza.\nlos usuarios de transferencias bancarias, domiciliaciones y tarjetas de estos 32 países dispondrán de un único conjunto de estándares y normas.\na partir del 1 de febrero de 2014, todas las transferencias y domiciliaciones que se realicen en españa y en el resto de la zona euro serán únicamente sepa. y para el resto de países de la zona sepa la fecha límite es el 31 de octubre de 2016.\nalgunas de sus ventajas son:\nposibilidad de usar una única cuenta bancaria en euros dentro de la zona sepa.\ndesaparición de barreras para la ejecución de pagos internacionales.\nmayor protección para los usuarios", "liberbank le acompañará durante el periodo de adaptación y puesta en marcha del sistema sepa, aportándole toda la información que le sea necesaria.\nsepa se basa en tres instrumentos de pago que no diferenciarán entre uso nacional y transfronterizo:\nlas transferencias sepa, sustituyendo a las actuales transferencias nacionales.\nlos adeudos directos sepa, en lugar de las actuales domiciliaciones de recibos españolas.\nlas actuales tarjetas bancarias de pago.\na partir del 1 de febrero de 2014\nla identificación de las cuentas bancarias se hará mediante el código internacional iban(1). sustituyendo al código cuenta cliente (ccc) que viene siendo usado en españa.\nlas entidades bancarias pasarán a identificarse mediante el código internacional bic(1)\nlos archivos de transferencias y de adeudos cambian.\nficheros actuales\nficheros sepa\ntransferencias\ncsb34 y csb34-12\nxml: iso 20022 ó texto: csb34-14\nadeudos\ncsb19\nsepa básico\nxml: iso 20022 ó texto: csb19-14\nsepa b2b\nxml: iso 20022 ó texto: csb19-44\nse recomienda adaptarse directamente al formato xml, ya que los formatos de texto dejarán de ser válidos el 1 de febrero de 2016.\nse regulan los plazos de ejecución, fecha valor y disponibilidad de los fondos en operaciones emitidas, recibidas y ejecuciones\ngastos compartidos. en caso de haber gastos el ordenante y el beneficiario abonarán aquellos cobrados por su entidad.\nlas comisiones y los gastos asociados a la operación de pago se liquidarán al margen.\ndispondrá de 13 meses para rectificar operaciones incorrectas o no autorizadas.\nla responsabilidad con tarjetas se limitará a un máximo de 150 euros por pérdidas derivadas de pagos no autorizados, salvo fraude o negligencia grave.", "en caso de pérdida o robo de tu tarjeta liberbank, debes llamar inmediatamente a alguno de los siguientes teléfonos de atención 24 horas: 985 969 700", "no. el número secreto de tu tarjeta es personal e intransferible y, para tu seguridad, no debe ser comunicado a nadie bajo ninguna circunstancia.\ncuando realices tus compras por teléfono o a través de internet, tampoco debe ser requerido por el vendedor ni comunicado a éste.\nni siquiera cuando solicites a tu entidad financiera la denuncia o bloqueo de tu tarjeta (por robo, extravío, etc.) debes comunicar tu número secreto.", "la información se encuentra disponible dentro del servicio de banca a distancia de liberbank.", "generalmente todos los cajeros automáticos aceptan las principales marcas de tarjetas del mercado. comprueba que la marca de tu tarjeta (maestro, mastercard, visa) aparece en el adhesivo de marcas aceptadas colocado sobre el cajero.\ny si lo deseas, antes de viajar a otros países, asegúrate de la aceptación que tendrán tus tarjetas consultando las direcciones de los buscadores internacionales de visa y mastercard.", "cuando un comercio instala un terminal punto de venta (tpv) de una entidad financiera para la aceptación del pago con tarjeta, debe colocar en sitio visible adhesivos con las marcas de las tarjetas aceptadas. comprueba que la marca de tu tarjeta (maestro, mastercard, visa) aparece en el adhesivo y entonces podrás efectuar el pago con tarjeta.\ny recuerda que el comerciante tiene la obligación de admitir el pago con tarjeta, incluso durante los periodos de rebajas.", "en las tarjetas de débito el importe máximo que puedes \"gastar\" en cada operación es el saldo de la cuenta asociada, salvo que el contrato de la tarjeta se haya establecido otro importe.\nen las tarjetas de crédito el importe máximo de tus operaciones será el crédito disponible, que viene determinado por la diferencia entre el crédito concedido que figura en el contrato y el crédito dispuesto por las compras efectuadas desde la última liquidación.\ntodos estos límites pueden ser consultados tanto en los cajeros liberbank como en el servicio de banca a distancia de liberbank.\ny en todo caso, por razones de seguridad, existe un límite diario para compras de 3.000 euros.", "generalmente todas las entidades financieras establecen para sus tarjetas unos límites de seguridad, que determinan el importe máximo diario que se puede retirar en los cajeros automáticos, sin perjuicio de la existencia de otros límites (saldo de la cuenta, crédito disponible, etc.) que puedan determinar un importe inferior.\nen liberbank el máximo diario está actualmente fijado en 1.000 euros.", "las tarjetas de débito son aquellas en las que las operaciones efectuadas son cargadas en la cuenta asociada de forma inmediata. por ejemplo la tarjeta liberbank maestro.\nlas tarjetas de crédito son las que disponen de un \"límite concedido\" de forma que las operaciones de compra no se cargan inmediatamente en la cuenta asociada, sino que se realizan contra ese límite que se denomina de crédito hasta agotarlo. este importe se cargará en una única liquidación, en los primeros días del mes siguiente a la compra, salvo que usted hubiera optado por el fraccionamiento del pago.\nla tarjeta liberbank mastercard funciona a débito o a crédito en cajeros, dependiendo de lo que el cliente elija y a crédito en compras, mientras que la tarjeta liberbank visa funciona en ambos casos a crédito.", "límite de crédito: es el crédito concedido a una tarjeta en el momento de su emisión, o en un momento posterior, y determina el importe máximo que se puede pagar con esa tarjeta.\ncrédito dispuesto: es el importe acumulado de las compras efectuadas con una tarjeta de crédito desde la última liquidación practicada. \ncrédito disponible: es la diferencia entre el límite de crédito y el crédito dispuesto. \ntodos ellos pueden ser consultados tanto en los cajeros liberbank como en el servicio de banca a distancia de liberbank.", "sólo la oficina desde la que se ha emitido la tarjeta puede hacer esta operación.\nconsulta con tu oficina la opción que más se ajusta a tus necesidades, ya que podrás optar bien por liquidar antes de la fecha la deuda pendiente como forma de liberar el crédito (por ejemplo ante la realización de un viaje inminente) o aumentar tus límites de forma temporal o permanente.", "el titular de una tarjeta no puede ordenar la anulación de una compra efectuada con la misma.\nsi es preciso anular una operación abonada con una tarjeta, debe ser el comercio que ha realizado la venta quien proceda a su anulación desde el propio tpv (terminal punto de venta) u ordenar a la entidad financiera propietaria de éste que la realice.", "algunas tarjetas de crédito permiten el aplazamiento del pago de las compras efectuadas mediante el pago de un importe fijo mensual o mediante un porcentaje de amortización mensual sobre la deuda pendiente en cada momento.\nla forma de pago puede modificarse, a criterio del cliente, antes de que se efectúe la liquidación mensual, encontrándose disponible esta operación a través del servicio de banca a distancia de liberbank.", "sólo las compras realizadas con tarjetas de crédito (por ejemplo mastercard, visa y liberbank +) pueden ser aplazadas. las tarjetas de débito (por ejemplo maestro) no permiten el fraccionamiento de las compras.", "sí. cuando una compra se realiza en un comercio físico que dispone de un tpv (terminal punto de venta) atendido por personal, el comerciante tiene la obligación de identificar al titular de la tarjeta, comprobando que el documento de identificación presentado (dni o pasaporte) pertenece a la persona que lo presenta y que se corresponden el nombre y la firma que figuran en éste con los estampados en la propia tarjeta.\npor tanto el titular de la tarjeta está obligado a presentar su documento de identificación y a firmar el comprobante de la operación emitido por el tpv, asegurando así que no existe fraude en la utilización de la tarjeta.", "si tu tarjeta es maestro las compras se cargan inmediatamente en su cuenta.\nsi tu tarjeta es visa o mastercard y no tiene aplazamiento o fraccionamiento de pago, tus compras mensuales se cargan por el importe total en los primeros días del mes siguiente a la realización de las compras.\nsi tu tarjeta tiene aplazamiento o fraccionamiento de pago, las compras se cargarán en su cuenta en ese momento según la modalidad o sistema de facturación (importe fijo o porcentaje) que tú hayas elegido.", "los planes de pensiones cubren las siguientes contingencias del cliente/partícipe:\njubilación: se produce cuando el partícipe accede a la jubilación en régimen de la seguridad social aplicable, sea ordinaria, anticipada o posteriormente.\nincapacidad: permanente total para la profesión habitual, absoluta para todo trabajo y gran invalidez, de acuerdo con lo previsto en el régimen de la seguridad social correspondiente.\nfallecimiento.\ndependencia severa o gran dependencia.\nadicionalmente existen determinados supuestos excepcionales en los que el partícipe puede disponer de sus derechos consolidados.\nademás, los derechos consolidados pueden ser líquidos a partir de enero de 2025 para las aportaciones que a esa fecha tuvieran más de 10 años de antigüedad.\n¿qué gastos tienen los planes de pensiones?\ncomisión de gestión: es la comisión que cobra la entidad gestora por administrar y gestionar el fondo de pensiones. esta comisión no puede superar el 1,5% anual sobre el valor de la cuenta de posición.\ncomisión de depositaría: es la comisión que cobra la entidad depositaria. esta comisión no puede superar el 0,25% anual sobre el valor de la cuenta de posición.", "en función de los activos en los que invierte cada plan, éstos pueden ser de las siguientes categorías, según la clasificación de inverco:\nrenta variable, variable mixta, renta fija mixta, renta fija largo plazo, renta fija corto plazo, garantizados.", "una misma persona puede contratar varios planes de pensiones. estos pueden ser de la misma o distinta modalidad. a través de la contratación de varios planes de pensiones es posible diversificar en función de las inversiones. un mismo partícipe podría hacer la mayor parte de las aportaciones a un plan conservador de renta fija a corto plazo, y otra parte invertirla en un plan de pensiones de renta variable. su elección dependerá de sus necesidades y perfil de riesgo.", "con carácter general y con independencia de la edad, el límite es de 8.000 € anuales. la cuantía máxima señalada es conjunta tanto por aportaciones individuales de los partícipes como por contribuciones de la empresa, teniendo en cuenta el conjunto de planes de pensiones y otros sistemas de previsión de los que sea titular el partícipe.\nno obstante, si la suma de las aportaciones anuales realizadas por la entidad promotora y el partícipe superasen los límites legales de aportación a planes de pensiones que se establezcan por la normativa vigente, tendrán preferencia las realizadas por la entidad promotora al plan de pensiones de empleo.\npara personas con discapacidad igual o superior al 65% (o del 33% si es psíquica) el límite total es 24.250€, aportados por el propio minusválido o sus familiares, éstos con un límite de 10.000 € cada uno.", "las aportaciones realizadas a planes de pensiones reducen la base imponible del irpf en la menor de las dos cantidades:\nel 30% de la suma de los rendimientos netos del trabajo y de actividades económicas percibidos individualmente en el ejercicio.\n8.000 euros anuales\nes importante destacar que estos límites son conjuntos para todas las aportaciones/primas realizadas a todos los sistemas de previsión social que establece la ley (planes de previsión asegurados –ppas-, planes de pensiones, mutualidades de previsión social, planes de previsión social empresarial y seguros de dependencia).\nen el caso de planes de pensiones los límites son también conjuntos para las aportaciones individuales del partícipe y las que, en su caso, le hubiera imputado el promotor.\nademás de las reducciones anteriores: los contribuyentes de irpf cuyo cónyuge no obtenga rentas del trabajo o de actividades económicas o éstas sean inferiores a 8.000 € anuales, podrán reducir en su base imponible las aportaciones realizadas al plan de pensiones del que sea titular dicho cónyuge, con el límite máximo de 2.500 € anuales.", "sí, siempre y cuando no haya iniciado el cobro de la prestación por jubilación en algún otro plan de pensiones o instrumento de previsión social\n¿al vencimiento del plan que porcentaje se destinaría para hacienda?\nprestaciones en forma de capital:\nla prestación se considera renta del trabajo y por lo tanto deberá informarse como tal en el irpf, con importantes reducciones.\nla parte de la prestación total que proviene de aportaciones anteriores a 1 de enero de 2.007, tendrá una reducción del 40% (en aplicación del régimen transitorio), por lo que el partícipe únicamente tributará por el 60% de la citada parte de la prestación.\nla parte que proviene aportaciones efectuadas desde enero de 2.007, tributará por el 100% al igual que el resto de rendimientos.\nen el momento del pago, la entidad gestora aplica una retención en función de la prestación total y de la situación familiar del partícipe, al igual que en cualquier otra renta del trabajo.\nprestaciones en forma de renta:\nse integra completamente en la base imponible general de cada año la anualidad percibida en concepto de renta del trabajo personal. existe una salvedad: cuando la prestación la reciba una persona con minusvalía en un grado superior al 65%, la prestación gozará de una exención en un importe equivalente a tres veces el indicador de precios de renta de efectos múltiples (iprem).", "no. la normativa sobre planes de pensiones no permite simultanear la condición de partícipe y la de beneficiario para la misma contingencia –en este caso jubilación- en un plan de pensiones o en razón de la pertenencia a varios planes de pensiones. resulta por tanto incompatible, realizar aportaciones y cobrar prestaciones por la misma contingencia simultáneamente.\nuna vez iniciado el cobro de la prestación por la contingencia de jubilación, las aportaciones realizadas sólo pueden destinarse a las de fallecimiento y dependencia.", "sí, el incentivo fiscal no está condicionado a que el partícipe continúe en activo, por lo que podrá seguir reduciendo la base imponible del impuesto con las aportaciones que realice, siempre y cuando obtenga rendimientos del trabajo o de actividades económicas.", "la normativa de planes y fondos de pensiones permite que una persona que no trabaje pueda contratar y ser partícipe de un plan de pensiones.\ndesde el punto de vista fiscal, la ley del irpf en estos supuestos permite que sea el cónyuge -en su caso-, el que disfrute de la reducción en la base imponible del impuesto, con independencia de la reducción que podrá aplicar para sus propias aportaciones.\nel límite establecido para esta reducción es de 2.500 euros y se puede aplicar siempre que el importe de rendimientos obtenidos por el sujeto que no percibe ingresos o si estos son mínimos, de serlo inferiores a 8.000€ anuales.", "existe un régimen especial para los planes de pensiones constituidos a favor de partícipes con discapacidad.\nen estos supuestos, el límite financiero para las aportaciones realizadas por el partícipe con discapacidad, se amplía hasta 24.250 euros anuales. es necesario que el partícipe discapacitado se adhiera expresamente a este régimen.\nadicionalmente, se prevé la posibilidad de que personas ligadas al partícipe, por una relación de parentesco o tutoría, realicen aportaciones a dicho plan de pensiones. estas aportaciones tienen como límite financiero individual 10.000 euros al año, que computará de forma independiente al establecido a las aportaciones a sus propios planes de pensiones.\nel límite conjunto anual a todas las aportaciones realizadas a este tipo de planes es de 24.250 euros. este régimen especial prevé especialidades en relación con las contingencias cubiertas, supuestos excepcionales de liquidez y la forma de las prestaciones.", "las prestaciones de los planes de pensiones solo pueden ser realizadas para los casos en que se produce la contingencia para la que se contrata -jubilación, incapacidad, dependencia o fallecimiento-.\nexcepcionalmente se podrá percibir la prestación en los supuestos de enfermedad grave o desempleo de larga duración, así como en determinados supuestos de cese involuntario de la relación laboral.\nadicionalmente, a partir del 1 de enero de 2025, se puede disponer de las aportaciones y los rendimientos generados por dichas aportaciones cuando tengan más de 10 años de antigüedad.", "no, mientras no inicie el cobro de los derechos consolidados del plan: el hecho de haber contratado un plan de pensiones no tendrá consecuencia fiscal alguna para el partícipe distinta de las ventajas fiscales que se derivan de las aportaciones.\neste aspecto es muy importante ya que el diferimiento fiscal genera un importante beneficio, producido entre el momento en que nos desgravamos, y el momento en que tributamos –al producirse la prestación/rescate, cuyas principales ventajas además del propio efecto financiero –aplazamiento sin coste- permite por ejemplo reinvertir las desgravaciones efectuadas permitiendo obtener mayores rendimientos, aumentar la renta disponible etc.\npor último, cabe recordar que los derechos consolidados de los planes de pensiones están exentos de tributación en el impuesto sobre el patrimonio.", "todas las prestaciones derivadas de un plan de pensiones, tributan en el irpf del beneficiario como rendimientos del trabajo.", "los partícipes de planes de pensiones podrán, seguir reduciéndose el 40% de los derechos consolidados de sus planes de pensiones que se rescaten y que provengan de aportaciones anteriores a 01/01/2007 según aplicación del\nrégimen transitorio:\nel plazo máximo para realizar la reducción indicada dependerá de la fecha en la que se produzca el hecho causante.\nen caso de hechos causantes acaecidos en el año 2010 o en años anteriores, se podrá aplicar la reducción del 40% a cobros en forma de capital que se produzcan hasta el año 2018.\npara hechos causantes que se produzcan entre 2011 y 2014, el plazo para realizar la reducción será de 8 años a partir del año en que acaeció la contingencia que permite el rescate.\nen el supuesto de hechos causantes que tengan lugar en el año 2015 y años sucesivos, se dispondrá de un plazo máximo de dos años para beneficiarse de la reducción.", "interno: por las propias gestora y depositaria del fondo, obligadas por la ley a exigirse responsabilidad mutuamente por los perjuicios que puedan causar a los promotores, partícipes y beneficiarios de los planes adscritos, en el ejercicio de sus funciones.\nexterno: existiría un segundo nivel de control externo, encomendado por la legislación vigente a los profesionales independientes, actuarios y auditores, y a sus corporaciones profesionales.\nes de destacar, que los fondos de pensiones son auditados anualmente por una firma independiente, al igual que la propia gestora y la depositaria.\npúblico: el ministerio de economía y competitividad, a través de la dirección general de seguros y fondos de pensiones (dgsfp), y el cuerpo superior de inspectores de seguros del estado, ejerce un control sobre la situación legal, técnica, financiera y patrimonial de los planes, los fondos de pensiones y sus entidades gestoras.\nla normativa delimita los tipos de activos en los que puede invertir un fondo de pensiones, y establece límites a la inversión en títulos de un mismo emisor o grupo, por lo que el fondo se distribuye entre numerosas inversiones, con el fin de que la quiebra de un emisor o la caída de valor de un título afecte lo menos posible al valor del conjunto del patrimonio y en consecuencia al ahorro de los partícipes de los planes de pensiones.", "antes de contratar el plan, a través del documento de datos fundamentales para el partícipe, se recibe información sobre las características del plan de pensiones y de las coberturas que puede otorgar al partícipe en función de sus circunstancias concretas, de las comisiones de gestión y depósito aplicables, del perfil de riesgo del plan, de la política de inversión del fondo de pensiones y del carácter no reembolsable de las aportaciones.\nen el momento de contratación del plan de pensiones, que se formalizará con la firma de un boletín de adhesión, adicionalmente se facilitan los datos sobre el defensor del partícipe y se entregará o pondrá a disposición del partícipe copia de las especificaciones del plan de pensiones (contrato), de las normas de funcionamiento del fondo de pensiones, así como de la declaración de la política de inversión del fondo de pensiones.\nanualmente, la gestora envía a cada partícipe información sobre las aportaciones realizadas en cada año natural y el valor de sus derechos consolidados a cierre de año.\nadicionalmente, se remite información sobre contingencias cubiertas, destino de aportaciones, reglas de incompatibilidad, y en su caso, cuantía de excesos de aportación.\nsemestralmente, la gestora remite a los partícipes información sobre la evolución de sus derechos económicos en el plan, modificaciones normativas que pudieran afectarles, evolución y situación de los activos del fondo, los costes, y la rentabilidad obtenida. esta misma información, se pone a disposición del partícipe con carácter trimestral.\npor último, la gestora pondrá a disposición de los partícipes un informe de inversiones donde se detallarán las inversiones que tiene en cartera el fondo de pensiones al que está adscrito el plan de pensiones a cierre de cada trimestre.\nuna vez producida la contingencia, la gestora facilita al beneficiario información sobre la prestación.\nal margen de estas informaciones periódicas, la dirección general de seguros y fondos de pensiones publica la rentabilidad de los planes de pensiones individuales y asociados que le ha sido comunicada. asimismo, también inverco publica rentabilidades de los planes de pensiones con carácter periódico.", "con carácter general, se ofrece una gran flexibilidad, pudiendo realizarse cualquiera de las siguientes formas:\ncapital: consiste en un pago único. puede ser inmediato a la fecha de la contingencia o diferido a un momento posterior.\nrenta: consiste en la percepción de dos o más pagos sucesivos con periodicidad regular, incluyendo al menos un pago en cada anualidad.\nmixtas: combinan rentas de cualquier tipo con un pago único en forma de capital.\nlibre: pagos sin periodicidad regular.", "para el cobro de la prestación por jubilación, es necesario que el partícipe ostente la condición de jubilado conforme establece la seguridad social.\nno obstante, las especificaciones de algunos planes de pensiones, bajo la denominación de anticipo de la prestación correspondiente a jubilación, pueden prever el cobro a partir de los 60 años, siempre que haya cesado en toda actividad determinante del alta en la seguridad social sin perjuicio de que en su caso, continúe asimilado al alta en algún régimen de la seguridad social y que en el momento de la disposición aún no reúna los requisitos para la obtención de la prestación de jubilación en el régimen de la seguridad social correspondiente.\nasimismo, las especificaciones también pueden prever el pago anticipado de la prestación correspondiente a la jubilación en caso de que el partícipe, cualquiera que sea su edad, extinga su relación laboral y pase a situación legal de desempleo en los casos contemplados en los artículos 49.1 g), 51, 52 y 57 bis del texto refundido de la ley del estatuto de los trabajadores.", "sí, siempre que lo permitan las especificaciones del plan de pensiones teniendo en cuenta que después no podrán movilizarse desde el plan de empleo a otro plan hasta que, en su caso, cese la relación laboral con la empresa (promotor del plan de empleo).", "en los planes de pensiones de empleo, los derechos económicos de los beneficiarios no son movilizables, salvo en caso de terminación del plan de pensiones.\nen los planes de pensiones individuales o asociados, los derechos económicos de los beneficiarios podrán movilizarse, total o parcialmente, a otros planes de pensiones o a planes de previsión asegurados a petición del beneficiario, siempre y cuando las condiciones de garantía y aseguramiento de la prestación no lo impidan, y en las condiciones previstas en las especificaciones.", "en primer lugar, se habrá de estar a la voluntad expresa manifestada al respecto por el partícipe, el cual designa beneficiario para caso fallecimiento en el boletín de adhesión, o en su defecto, en su propio testamento (siempre que se mencione en plan de pensiones de forma expresa).\nno obstante, puede ocurrir que el partícipe no hubiera designado expresamente beneficiario para caso de fallecimiento.\npor todo lo anterior, es importante que el partícipe designe expresamente beneficiario o beneficiarios del plan para el caso de fallecimiento.\na falta de designación de beneficiarios se aplicará el siguiente orden de prelación establecido en las especificaciones del plan de pensiones.", "es la relación existente entre el importe de la pensión de jubilación y el último salario percibido en la etapa activa. así, una tasa de sustitución del 85% quiere decir que la pensión de jubilación equivale al 85% del último salario percibido.\ncomo referencia, señalar que en españa es del 81% frente a la media europea del 55%.\nlos planes de pensiones son el vehículo perfecto para disminuir el impacto negativo que la tasa de sustitución refleja en la pérdida de calidad de vida.", "habitualmente disponemos de dos formas:\ninvirtiendo en planes de pensiones tradicionales\nel partícipe es quien se encarga de ir movilizando el importe de sus planes según pase el tiempo o cambie su situación. en estos casos es aconsejable ir analizando el nivel de riesgo que se puede asumir en cada momento, y tomar decisiones de forma activa cuando la situación lo requiera.\ninvirtiendo en planes de pensiones “ciclo de vida”\nlos propios planes van adaptando su gestión en torno a una fecha determinada, cercana a la edad de jubilación del ahorrador. las decisiones de inversión del plan de este modo se orientan a proteger en todo momento sus ahorros a través de activos adecuados a su edad y perfil de riesgo. \nse obtiene una gestión planificada del ahorro para la jubilación con el objetivo de maximizar su rentabilidad, y seguridad en el momento de acceder a la jubilación.", "generalmente el tipo de interés de una hipoteca a interés variable se revisa todos los años, en el mes siguiente al de contratación. ejemplo: si has firmado tu hipoteca el 15 de junio de 2004 referenciada al euribor con revisión anual, el nuevo tipo de interés revisado se aplicará en la cuota del mes de julio de 2005, tomando como referencia el euribor del mes de mayo de ese año.", "el importe máximo que se puede conceder para un préstamo hipotecario es el 80% del valor de tasación pericial del inmueble.", "generalmente el tipo de interés de una hipoteca a interés variable se revisa todos los años, en el mes siguiente al de contratación.\nejemplo: si has firmado tu hipoteca el 15 de junio de 2004 referenciada al euribor con revisión anual, el nuevo tipo de interés revisado se aplicará en la cuota del mes de julio de 2005, tomando como referencia el euribor del mes de mayo de ese año.", "sí. al formalizar la hipoteca es obligatorio por ley la contratación de un seguro de incendio del inmueble hipotecado, siendo recomendable para tu tranquilidad que las coberturas se amplíen para que cubran no sólo el riesgo de incendio, sino también otros riesgos que suelen ser habituales (por ejemplo escapes de agua).\nsi deseas conocer nuestro seguro multirriesgo hogar, pincha aquí.\npor otra parte piensa que la contratación adicional de un seguro de vida vinculado al préstamo (para casos de fallecimiento o invalidez del titular) o de protección de pagos (para casos de desempleo de trabajadores autónomos) te aportará una seguridad adicional a ti y a tu familia en caso de que se produzca cualquiera de estas situaciones que podrían mermar tu capacidad para hacer frente a los pagos de la hipoteca.", "para ello deberás tener en cuenta las condiciones del préstamo así como el impacto fiscal que dicha amortización tendrá en el caso de que tuvieras derecho a desgravar por el mismo.\nuna primera aproximación puedes tenerla haciendo un cálculo de los gastos que ambas situaciones implican, es decir:\n- en caso de que se cancele anticipadamente, el importe de los gastos/comisiones por cancelación anticipada minorados por el ahorro fiscal a que se tiene derecho;\n- en caso de que no se cancele anticipadamente, el importe de los intereses a abonar periódicamente minorados por el ahorro fiscal a que tendrás derecho cada ejercicio (puedes además minorar estos gastos con el rendimiento que el dinero no destinado a la amortización te reportará, en caso de que éste se materialice en algún tipo de inversión).", "debes solicitar a través de tu entidad financiera una tasación de tu nueva vivienda, solicitar una nueva hipoteca conforme a esa tasación y cancelar la deuda pendiente de tu hipoteca anterior en el momento de vender tu primera vivienda.", "es la tasa anual equivalente o tasa anual efectiva, es decir, el tipo al que efectivamente resulta la operación considerando el tipo de interés, la frecuencia de pago de intereses y la incidencia de otros gastos tales como por ejemplo la comisión de apertura.\nsu publicación es una obligación legal en todos los préstamos, siendo el dato que permite la comparación entre distintos préstamos.", "la respuesta depende de muchos factores, por ejemplo del plazo de la inversión, de las expectativas de evolución de los tipos de interés, etc. un tipo fijo nos permite conocer cuánto pagaremos por el préstamo durante toda la vida del mismo, protegiéndonos contra las futuras subidas de tipos de interés. sin embargo, un tipo de interés variable evoluciona con los tipos de interés, de forma que podremos beneficiarnos de las bajadas en los tipos.", "es el tipo de interés promedio a que se prestan dinero las entidades financieras europeas más relevantes.\nel banco de españa ha incluido el euribor a 1 año entre los tipos oficiales de referencia para los préstamos hipotecarios, siendo publicados mensualmente en el boletín oficial del estado (boe).", "es un índice oficial de referencia utilizado en los préstamos hipotecarios, que se obtiene de las medias de tipos de interés de los préstamos hipotecarios a más de tres años concedidos por las cajas de ahorros.\nes publicado mensualmente por el banco de españa.", "la documentación que debes presentar en tu oficina liberbank es la siguiente:\n- permiso de circulación del vehículo. \n- ficha técnica del vehículo con itv en su caso.\n- carnet de conducir del conductor y conductores autorizados. \n- certificado de bonificación de su anterior compañía, en el caso de disfrutarla.\n- documentación del seguro de tu anterior compañía, incluyendo el último recibo y condiciones particulares de la póliza, en las que figure el conductor."]}
{"question": "¿puedo anular una compra realizada con mi tarjeta?", "answer": "el titular de una tarjeta no puede ordenar la anulación de una compra efectuada con la misma.\nsi es preciso anular una operación abonada con una tarjeta, debe ser el comercio que ha realizado la venta quien proceda a su anulación desde el propio tpv (terminal punto de venta) u ordenar a la entidad financiera propietaria de éste que la realice.", "id": "b265acede2999307847d95c0b3436268", "domain": "liberbank.es", "domain_index": 0, "negative": "algunas tarjetas de crédito permiten el aplazamiento del pago de las compras efectuadas mediante el pago de un importe fijo mensual o mediante un porcentaje de amortización mensual sobre la deuda pendiente en cada momento.\nla forma de pago puede modificarse, a criterio del cliente, antes de que se efectúe la liquidación mensual, encontrándose disponible esta operación a través del servicio de banca a distancia de liberbank.", "candidates": ["el titular de una tarjeta no puede ordenar la anulación de una compra efectuada con la misma.\nsi es preciso anular una operación abonada con una tarjeta, debe ser el comercio que ha realizado la venta quien proceda a su anulación desde el propio tpv (terminal punto de venta) u ordenar a la entidad financiera propietaria de éste que la realice.", "banca digital es el servicio de liberbank que te permite efectuar, consultar y operar con tus cuentas a través de un dispositivo conectado a internet, sin necesidad de desplazarte a tu oficina. si aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos o acudir a nuestras oficinas y empiezar a utilizar todos los servicios de banca digital desde donde quieras y a cualquier hora del día. \ntambién puedes descargarte la app de liberbank. descúbrelo en la página de la banca digital.\nventajas:\ngratuito: no hay ningún coste de alta ni de mantenimiento del servicio.\nsencillo y rápido: un mundo de operaciones y posibilidades a tu alcance, traspasos, transferencias, recarga de móviles, etc. sin esperas.\nseguro: se han utilizado las últimas tecnologías en seguridad para garantizar la fiabilidad de las operaciones y la confidencialidad de la información de banca digital.", "al actualizar o descargar la app de liberbank, la tarjeta de coordenadas que se usa para validar las operaciones en banca digital, se sustituirá por un sistema notificaciones a través de la aplicación de liberbank (otp push). si aún no lo has hecho, accede a la página de la banca digital y allí te explicaremos cómo podrás descargarte la app de liberbank.\nla adhesión al nuevo sistema lleva implícita la vinculación de un dispositivo móvil (teléfono inteligente o tableta). el usuario sólo podrá tener vinculado a este sistema de validación de operaciones un único dispositivo. \nel sistema de notificaciones será obligatorio para los nuevos contratos de banca electrónica de particulares y, además, estará disponible para cualquier cliente particular, titular de este servicio que se quiera adherir. en este último caso, cuando el cliente acceda a la aplicación móvil podrá cambiarse a este sistema.\nel acceso al servicio será realizado por el titular mediante el uso conjunto de un sistema de claves que dota de seguridad al mismo, integrado por un código de usuario, una clave de identificación personal (pin) y un sistema de contraseñas otp (one time password), facilitados por la entidad al titular. las claves son de uso exclusivamente personal e intransferible. la entidad nunca le solicitará su código de usuario, pin u otp por ninguna vía.\nel sistema de contraseñas otp o de un solo uso, es lo que se conoce como un sistema de autenticación fuerte donde por cada operación que lo requiera, la entidad generará una contraseña única y de duración limitada en el tiempo, que enviará al último dispositivo informado por el cliente mediante el servicio habilitado por la entidad en cada momento.", "servicio particulares: la banca digital es el servicio especialmente pensado para clientes particulares, que les permite acceder a sus cuentas a través de internet y realizar las operaciones más habituales, como transferencias, pago de recibos e impuestos, consulta de saldos y extractos, etc. \nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.\nservicio empresas: la banca digital de empresas es el servicio de banca digital por internet para empresas y profesionales que incluye, entre otras, la posibilidad de realizar operaciones específicas para este colectivo, tales como la emisión de recibos, adeudos y anticipos de crédito o la consulta de líneas de descuento.", "el acceso al servicio está restringido al titular del contrato mediante 2 claves de acceso (un número de usuario y un número secreto), junto con un sistema de claves o notificacionesa través de la aplicación de liberbank (otp push) para confirmar las operaciones. además, en algunos casos, se te enviará un sms al número de teléfono móvil que nos hayas suministrado para garantizar todavía más la seguridad de tus operaciones.\nliberbank contribuye al mantenimiento de la seguridad, con las siguientes medidas:\no bloqueo del servicio por introducción errónea de cualquiera de las claves, tres veces consecutivas\no límites diarios de operatoria.\no bloqueo inmediato del acceso, ante una llamada al centro de atención a usuarios 985.969.700, disponible las 24 horas.\no envío de una clave de un solo uso a tu teléfono móvil para garantizar la seguridad de todas las operaciones.\no envíos de alertas personalizables mediante sms a tu teléfono móvil para que estés al tanto en todo momento de las operaciones sobre tus cuentas.\nen la conexión por internet:\no se utilizan protocolos de comunicación que garantizan en todo momento la seguridad, integridad y privacidad de sus comunicaciones.\no desconexión automática tras un periodo de conexión sin realizar operaciones, para evitar que sea reemplazado por otra persona si se ausenta del dispositivo.\no mantenimiento simultáneo de tan sólo una sesión de banca digital, desde cualquiera de los canales.\no introducción de la clave de operación mediante un teclado virtual.\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "podrás realizar la gran mayoría de las operaciones habituales que precisas en la gestión de tus cuentas como particular, así como aquellas para la administración de las posiciones de tu empresa o actividad. desde las más habituales, como la consulta de saldos o la realización de transferencias, hasta aquellas tan específicas como la presentación de impuestos o el pago de recibos, contratación de productos que se adapten a tus necesidades, gestión de tus tarjetas de débito y crédito. todo esto y mucho más, lo podrás realizar desde cualquier lugar y en cualquier momento. \nademás, si eres un profesional o tienes una empresa, podrás llevar una completa gestión de tus cobros y tus pagos, el envío de remesas de ficheros, la gestión de tu línea de descuento o tu cuenta de crédito así como un completo abanico de operaciones puestas a tu disposición para que, cada día, seamos más efectivos y eficientes en nuestra relación contigo.\nseguimos creciendo contigo, incorporando nuevas funcionalidades a banca digital para ofrecerte el más completo servicio a cualquier hora y en cualquier lugar. \nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "para acceder debes introducir el número de usuario/referencia y el número secreto. ambos te fueron facilitados en el momento en el que formalizaste el contrato: \nel número de usuario/referencia aparece en la parte impresa del contrato no introduzcas tus claves en una página que no haya sido solicitada por ti.\nteléfono de atención al cliente: 985 969 700\nel número secreto, te fue entregado por separado en un sobre en el momento de la contratación. por razones de seguridad, si has olvidado tu número secreto, lo has extraviado o se ha bloqueado el acceso, debes acudir a una de nuestras oficinas para que te proporcionen uno nuevo o también puedes recuperarlo online.", "1. estar en posesión del nuevo dni electrónico en vigor y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\n2. disponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\n3. instalar en tu ordenador un lector de tarjetas en el que introducir tu dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en tu ordenador.\n4. instalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de tu dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (gnu / linux).\n5. si has seguido estos pasos, tu ordenador debería estar preparado para acceder a la servicio de banca digital con tu dni electrónico. introduce tu dnie en el lector y pulsa el botón \"entrar con dni electrónico\" desde esta misma página. \nsi tienes problemas en el acceso:\n» comprueba el correcto funcionamiento de tu lector y dni electrónico. puedse llamar al servicio de atención al ciudadano 902 364 444 para que te ayuden a solucionar el problema.\n» consulta nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúas teniendo problemas en su acceso, llama a nuestro centro de atención telefónica.\nmás información sobre el dnie\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "para poder utilizar y beneficiarse de la banca digital sólo es necesario ser mayor de edad, cliente de liberbank y darse de alta en el servicio.\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos. además, en esa misma página podrás descargarte la app de liberbank.", "nunca introduzca claves de seguridad de banca electrónica ni de tarjetas de crédito si en una pantalla de internet o en un correo electrónico se le indica que es necesario para desbloquear su usuario. siempre será un intento de fraude. si hay problemas de seguridad con sus claves, liberbank le pedirá que acuda a su oficina.\nsi recibe correos electrónicos con archivos adjuntos cuyo remitente no conozca o que no esperaba recibir, no los abra. los adjuntos en correos electrónicos son la principal fuente de difusión de virus y troyanos, especialmente los que pretenden atraer su atención con temas de actualidad o supuestas facturas de compras que usted no ha realizado.\nactualice regularmente el software de su ordenador al objeto de mantener permanentemente actualizado el sistema operativo y las utilidades del mismo, no olvide que diariamente se descubren vulnerabilidades del software que pueden ser explotadas por los ciber delincuentes.\nactualice periódicamente su navegador, los navegadores de internet como internet explorer, firefox, etc. son actualizados regularmente por el fabricante al objeto de incorporar las últimas funcionalidades de seguridad ante las nuevas amenazas y vulnerabilidades. conéctese con frecuencia al editor de su navegador para mantener el sistema correctamente actualizado.\ninstale un software antivirus y manténgalo actualizado. los programas antivirus protegen su ordenador, detectan la mayoría de los virus, troyanos y otros software malicioso conocidos que pueden instalarse en él o que puede encontrar al navegar por la red o recibir por correo electrónico. además de activar las actualizaciones automáticas, compruebe periódicamente que su antivirus está actualizado.\ninstale un cortafuegos (firewall),un cortafuegos es un elemento de hardware o software que controla el flujo de información de su ordenador, permitiéndola o prohibiéndola según la política que se haya definido. con un cortafuegos podrá protegerse contra el acceso no autorizado de otras personas a la información confidencial guardada en su ordenador. es especialmente recomendable que utilice un cortafuegos si mantiene una conexión de alta velocidad que esté permanentemente conectada a internet.\nevite, siempre que le sea posible, acceder a la banca por internet así como a otras entidades y/o servicios que requieran identificación y autenticación desde ordenadores situados en lugares públicos, locutorios, etc..., dado que al poder ser utilizados por muchas personas no se puede llegar a conocer y confiar en su configuración, software instalado, seguridad etc...", "llame inmediatamente a nuestro servicio de atención 24 horas (985 969 700) si observa cualquiera de estos comportamientos anormales en su ordenador:\nal entrar en el servicio, además del usuario y el número secreto, aparece una o varias casillas para introducir claves.\nal entrar en el servicio, después de introducir el usuario y el número secreto, se le vuelve a solicitar sin que haya aparecido ningún error previo.\nsi recibe un e-mail en el que le solicitan alguna de las claves que utiliza para acceder a los servicios de liberbank como puede ser la banca digital.\nrecuerde: liberbank sólo le solicita una clave cada vez y solamente cuando usted realiza una operación.", "en cumplimiento de la normativa securepay del banco central europeo ponemos a tu disposición nuevos sistemas de protección en el servicio de banca on-line.\nestos sistemas conllevan algunos cambios en tu operatoria habitual:\nserá necesario que cambies tu contraseña de acceso al sistema al menos una vez al año.\ntan sólo podrás tener abierta una sesión con el mismo usuario al mismo tiempo, tanto en la web como a través de dispositivos móviles.\nen determinadas operaciones de banca on-line y compras por internet, deberás introducir una contraseña de un solo uso (otp) que nosotros te enviaremos a tu móvil vía sms. por ello, necesitamos obtener el número de teléfono móvil al que quieres que se te envíen estas contraseñas.", "paso 1: el vehículo se aproxima a la vía de telepeaje a una velocidad máxima de 30 km/h.\npaso 2: antena y transmisor intercambian una señal y el sistema identifica al titular del dispositivo.\npaso 3: el sistema carga el importe del peaje en la cuenta del abonado.\npaso 4: el semáforo se pone verde y se abre la barrera.", "· permite la gestión de las transacciones comerciales con tarjetas de pago en tiempo real, es decir, autoriza o deniega en el momento el pago de una compra, realizando posteriormente el abono del importe de la transacción autorizada en la cuenta del comercio, lo que agiliza notablemente las gestiones en comparación con otras formas de pago.\n· garantiza la seguridad:\no al cliente de que nadie puede captar sus datos y utilizarlos de modo fraudulento, gracias al protocolo basado en el estándar ssl (secure socket layer), el sistema de seguridad más extendido que hará que los datos viajen encriptados y protegidos por la red.\no al comercio, al cumplir con los estándares de compra segura de visa y mastercard con la finalidad de garantizar la identidad del titular de la tarjeta protegiendo al comercio de retrocesiones de operaciones rechazadas por el comprador por este motivo.\no además funciona en un servidor seguro con certificado de seguridad emitido por verisign.\n· garantiza la confidencialidad de la compra, ya que sólo los datos de pago relativos a ésta son requeridos por el tpv, pero no su contenido.\n· aceptación de las principales tarjetas del mercado: euro 6000, mastercard, visa\nproporcionando al comercio el acceso a mercados nacionales e internacionales.\n· liquidación diaria de las operaciones e ingreso del importe de las operaciones autorizadas en la cuenta del comercio.\n· gestión on-line de las operaciones: liberbank proporciona a los comercios asociados al tpv virtual una aplicación accesible desde cualquier navegador, que permite a los comercios consultar y/o anular las operaciones efectuadas por sus clientes, e incluso descargar un fichero con las operaciones.\n· dispondrá de un servicio post venta que le ayudará ante cualquier incidencia que pudiera presentarse.", "para disponer del tpv virtual, el comercio debe cumplir los siguientes requisitos:\n· disponer de una tienda virtual o catálogo de productos en internet.\n· el comercio debe poseer infraestructura de logística y distribución para poder garantizar fechas de entrega sobre los pedidos procesados desde la aplicación de comercio electrónico (la gestión y distribución de la mercancía objeto del pago es responsabilidad exclusiva del comercio).", "llévelos en su bolso, billetera, mochila, …etc. pero recuerde anotar la numeración de sus travelers cheques y guardarla por separado. esto acelerará el proceso de reembolso en caso de pérdida o robo.", "• pagando en establecimientos como restaurantes, tiendas, hoteles…etc.\n• pagando servicios como excursiones, guías turísticas... etc.\n• haciéndolos efectivos por moneda local en las principales entidades financieras y oficinas de la red american express.", "si firma mal los cheques, se rompen o dañan, solamente tiene que acercarse a la oficina de american express más próxima o llamar al centro de reembolsos para que se los repongan.", "puesto que no tienen vencimiento, puede guardarlos para sus próximas vacaciones, o si lo prefiere cambiarlos por efectivo.", "si es cliente del servicio de factura electrónica, podrá consultarla a través de banca on-line de empresas.\nsi no es cliente de nuestro servicio, acceda al buscador de facturas", "es un documento electrónico que cumple con los requisitos legales y reglamentariamente exigibles a las facturas físicas y que, además, garantiza la autenticidad de su origen y la integridad de su contenido.", "el mecanismo más habitual es firmar la factura con una firma electrónica reconocida, cosa que hace automáticamente el servicio de factura electrónica.\nen el proceso de firma, se usa un certificado de usuario que garantiza la autenticidad del emisor y una huella que garantiza la integridad. es decir, en caso de modificación de la factura incluida en el fichero de la facturación telemática, la firma es inválida, de lo que nos avisaría nuestro software.", "porque además de las ventajas que indicamos, las administraciones públicas irán progresivamente trabajando con este tipo de formatos. cuanto antes se familiarice con ellos, más fácil será todo.", "facturar en formato electrónico con validez legal requiere que el emisor cuente con un módulo de generación de firma reconocida que asegure la autenticidad e integridad de los documentos. adicionalmente el receptor de la factura, que ha admitido esta forma de facturación, necesitará contar con un software de verificación de firmas. de todo ello se encarga liberbank por usted, facilitándole además el alojamiento de sus facturas en un servidor seguro.", "el servicio de factura electrónica está adaptada para atender las necesidades de empresas de cualquier tamaño y sector.", "no es necesaria la instalación de ningún tipo de aplicación. puede seguir trabajando con el software de gestión siempre que éste admita el formato factura-e.", "puede ir implantándola poco a poco entre su cartera de clientes, conviviendo con el sistema tradicional. en cualquier momento puede consultar en nuestra web si sus clientes ya admiten la facturación electrónica. dado que la plataforma empleada por liberbank está también implantada en otras cajas, existen empresas de toda españa que están en disposición de recibir facturas electrónicas, lo que hace aún más sencillo para usted comenzar a facturar.", "no es problema, ya que podrán igualmente realizar la recepción y verificación desde nuestra web mediante el acceso al buscador de facturas.", "no, aunque los procesos de cobros y pagos son integrables con el proceso de facturación electrónica cerrando así el ciclo completo, pueden mantenerse independientes del proceso de facturación.", "cuanto antes empiece, antes comenzará a disfrutar los beneficios. no hay motivo para esperar, la factura electrónica liberbank cumple el estándar creado entre la agencia estatal de administración tributaria (aeat) y el centro de cooperación interbancaria (cci)", "100% seguro y estable. la confidencialidad de los datos y la fiabilidad del sistema están completamente garantizadas.", "toda factura emitida por el servicio de factura electrónica va acompañada de un número identificativo único (nrc) con el que el receptor de la factura, si no es usuario del servicio, podrá consultar sus facturas recibidas en todo momento utilizando el buscador de facturas que liberbank pone a su disposición. para ello tendrá que introducir si cif/nif y el nrc de la factura que quiera consultar.", "puede que usted ya genere sus facturas con un software de gestión. incluso que las envíe a sus clientes o las reciba de sus proveedores por correo electrónico.\npero facturar electrónicamente es mucho más.\ncon el servicio de factura electrónica podrá hacer todo lo que necesite en relación a la facturación electrónica, recibir y emitir facturas, gestionar cobros y pagos, toma de decisiones automática, realizar la gestión de los usuarios del sistema y mucho más...", "si es cliente de banca on-line de empresas y quiere empezar a emitir y gestionar sus facturas a través de nuestro servicio de factura electrónica, acuda a su gestor u oficina habitual y contrátelo hoy mismo.", "para acceder debes introducir el número de usuario/referencia y el número secreto. ambos te fueron facilitados en el momento en el que formalizaste el contrato: \nel número de usuario/referencia aparece en la parte impresa del contrato y en la parte posterior de la tarjeta de claves de banca digital. no introduzcas tus claves en una página que no haya sido solicitada por ti.\nservicio permanente de atención telefónica: 985 969 700\nel número secreto, te fue entregado por separado en un sobre en el momento de la contratación. por razones de seguridad, si has olvidado su número secreto, lo has extraviado o se ha bloqueado el acceso, debes acudir a una de nuestras oficinas para que te proporcionen uno nuevo o también puedes recuperarlo online.", "en algunas operaciones se envía una clave suplementaria al teléfono móvil que nos has facilitado. si todavía no nos has comunicado el número del teléfono móvil que deseas utilizar para recibir estas claves de un solo uso, podrás hacerlo en cualquiera de nuestras oficinas.\nsi has comunicado dicho número, pero no te llega el mensaje, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención telefónica en el teléfono 985 969 700, y poder así solucionar la incidencia en el más breve plazo. \nno utilices ningún otro servicio que no sea este teléfono o nuestra página web para ponerte en contacto con nosotros, tu seguridad es siempre nuestra primera preocupación.", "estar en posesión del nuevo dni electrónico en vigor y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\ndisponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\ninstalar en su ordenador un lector de tarjetas en el que introducir su dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en su ordenador.\ninstalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de su dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (gnu / linux).\nsi ha seguido estos pasos, su ordenador debería estar preparado para acceder a la servicio de banca digital con su dni electrónico. introduzca su dnie en el lector y pulse el botón \"entrar con dni electrónico\" desde esta misma página. \nsi tiene problemas en el acceso:\n» compruebe el correcto funcionamiento de su lector y dni electrónico. puede llamar al servicio de atención al ciudadano 902 364 444 para que le ayuden a solucionar el problema.\n» consulte nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúa teniendo problemas en su acceso, llame a nuestro centro de atención telefónica.", "al igual que el dni tradicional, la principal función de la versión electrónica es la identificación de la persona. con la llegada de internet, esa identificación se hace necesaria más allá del ámbito físico, así surge el dni electrónico, que se encarga de acreditar electrónicamente la identidad de la persona y nos sirve como firma digital para usar en documentos electrónicos. estos documentos tienen validez jurídica equivalente a la que proporciona la firma manuscrita.", "la principal diferencia entre la versión tradicional del dni y la electrónica, es la inclusión de un chip en esta última, el cuál contiene información digital que se detalla a continuación:\nun certificado electrónico para autenticar la personalidad del ciudadano.\nun certificado electrónico para firmar electrónicamente, con la misma validez jurídica que la firma manuscrita.\ncertificado de la autoridad de certificación emisora.\nclaves para su utilización.\nhuella dactilar del ciudadano.\nfotografía digital del ciudadano.\nfirma manuscrita del ciudadano en formato digital.\ndatos de la filiación del ciudadano.", "el ciudadano que desee obtener su dni electrónico y por tanto los certificados asociados deberá acudir a una oficina de expedición del dni electrónico. para consultar la oficina más próxima puede consultar la web de la dirección general de policía. de acuerdo con la legislación vigente, la dirección general de la policía es la responsable de la expedición del dni electrónico. la dirección general de la policía cuenta con 350 oficinas de expedición distribuidas a través de todo el territorio nacional.\na aquellas localidades que no tengan comisaría de policía suele acudir un equipo móvil que se instala en el ayuntamiento, al cual les comunican con debida antelación las fechas en las que van a realizar la visita. los ciudadanos residentes en estas localidades y en localidades próximas podrán obtener o renovar el dni utilizando este servicio.\nel dnie no puede obtenerse desde el extranjero. para solicitar su expedición es imprescindible la presencia física de la persona a quien se haya de expedir, en los lugares que dentro del territorio nacional se han determinado por el ministerio del interior, en el ejercicio de las competencias que, según lo dispuesto por el real decreto 1553/2005, de 23 de diciembre, le son inherentes.", "para la utilización del dni electrónico es necesario contar con determinados elementos hardware y software que nos van a permitir el acceso al chip de la tarjeta y, por tanto, la utilización de los certificados contenidos en él.\n1) elementos hardware\nun ordenador.\nun lector de tarjetas inteligentes, que puede venir integrado en el teclado o ser un dispositivo externo que se conecta al ordenador mediante la interfaz usb.\n2) elementos software\nun navegador actualizado.\nun programa que interactúa con nuestro lector y es capaz de procesar la información contenida en nuestro chip del dnie. este programa es gratuito y puede descargárselo desde la web de la dirección general de policía. se debe seleccionar aquel compatible con el sistema operativo de su equipo.", "con independencia de la validez del dni, los certificados electrónicos incorporados en el mismo tendrán un período de vigencia de treinta meses. a la extinción de la vigencia del certificado electrónico, podrán solicitarse la expedición de nuevos certificados manteniendo la misma tarjeta del dnie mientras dicho documento continúe vigente. la pérdida de validez del documento nacional de identidad (por caducidad, pérdida, sustracción o deterioro de la tarjeta) acarrea la pérdida de validez de los certificados incorporados en el mismo. la renovación del dnie o la expedición de duplicados del mismo implicará, a su vez, la expedición de nuevos certificados electrónicos. en caso de pérdida o robo, comuníquelo con la mayor inmediatez a la dirección general de la policía a través de las oficinas de expedición del dni o de las comisarías de policía, con el fin de que puedan ser revocados los certificados electrónicos incorporados al mismo.\nel proceso de comprobación de un certificado implica en primer lugar la obtención de los datos del certificado y en segundo lugar la consulta a un servicio denominado autoridad de validación (av). el navegador presentará su certificado al servidor y éste lanzará una consulta a la av. el resultado de esta consulta es el estado actual del certificado: activo o revocado. simultáneamente se mostrarán los datos incorporados al certificado (nombre y apellidos del titular, número de dnie...).\npara la realización de este proceso consulte la web de la dirección general de policía.", "el pin es la contraseña personal que una vez que el microprocesador incluido en el chip comprueba que es correcta, nos permite el acceso a las funcionalidades disponibles en el dni electrónico. en el momento que se produce la primera expedición este pin se entrega en un sobre \"ciego\" al ciudadano. si queremos cambiar el número personal se pueden dar dos situaciones:\n1) que se nos haya olvidado nuestro pin actual o que el dni electrónico este bloqueado tras varios intentos fallidos de inserción de pin.\ncuando se da esta situación, el ciudadano debe acudir a un punto de actualización del dnie, ubicado en una oficina de expedición. estos puntos de actualización disponen de un lector de impresión dactilar, lo que permite comparar el resumen criptográfico de la huella dactilar del titular con el que se almacena en el chip en el momento de la expedición. cuando el reconocimiento es positivo, la aplicación permite al titular cambiar el pin de su dni electrónico.\n2) que sepamos nuestro pin actual.\nen este caso el titular del dni tiene dos alternativas. puede acudir a un punto de actualización del dnie o utilizar un procedimiento telemático, siempre y cuando el ordenador disponga de un lector de tarjetas criptográficas y conexión a internet.\npara más información sobre como actualizar el pin consulte la web de la dirección general de policía.", "el documento nacional de identidad electrónico dispone de un pin de seguridad que es solicitado cuando se hacen operaciones sobre el mismo. este pin se bloquea por seguridad cuando se introduce de forma incorrecta por tercera vez consecutiva sin mediar alguna correcta.\npara comprobar el número de intentos fallidos restantes del pin del dni puede seguir este manual ubicado en la web de la dirección general de policía.", "1) para acceder a la banca a distancia con su dnie necesita:\nestar en posesión del nuevo dni electrónico y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\ndisponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\ninstalar en su ordenador un lector de tarjetas en el que introducir su dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en su ordenador.\ninstalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de su dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (linux o unix).\nsi ha seguido estos pasos, su ordenador debería estar preparado para acceder a la banca a distancia con su dni electrónico.\nsi tiene problemas en el acceso:\n» compruebe el correcto funcionamiento de su lector y dni electrónico.\n» consulte nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúa teniendo problemas en su acceso a la banca a distancia, llame a nuestro centro de atención telefónica.\n2) para acceder al servicio de acceso con dni electrónico a la banca a distancia siga los siguientes pasos:\nacceda a la página de la entidad y pulse sobre acceso con dni electrónico.\nen la siguiente pantalla pulse sobre entrar con dni electrónico.\na continuación le pedirá el pin de su dnie en más de una ocasión.\nuna vez que se valida su identidad se le pedirá que introduzca el usuario de la banca a distancia.", "los certificados electrónicos son el conjunto de datos incluidos en el chip, que permiten la identificación de su titular (certificado de autenticación) y la firma electrónica de documentos (certificado de firma). los datos se alojan en dos partes del chip de la tarjeta: pública y privada. la primera contiene los datos básicos de los certificados y una clave pública, mientras que la parte privada contiene la clave privada de la tarjeta, sólo conocida por su titular.\nel certificado de autenticación sirve para identificar al titular de la tarjeta en una comunicación telemática. el certificado de firma garantiza la integridad del documento firmado, la procedencia del documento y la autenticidad de origen.\nla dirección general de la policía es el único organismo autorizado a emitir los certificados digitales para el dni electrónico. los procedimientos de solicitud, revocación, renovación y período de vigencia de los certificados están regulados en la política de certificación.", "la versión de java que debe utilizar el navegador web con el que acceda a la banca a distancia debe ser la 1.6. descargar máquina virtual de java (versión 1.6).\npara poder utilizar el dnie desde el pc de casa para realizar transacciones electrónicas es necesario:\nun lector de tarjetas inteligentes (con chip), con sus correspondiente drivers. existen diferentes tipos según la conexión del lector:\n» usb\n» pcmcia\n» puerto de serie\n» incorporado en el teclado\nla librería para hacer uso del dnie: csp (para s.o. microsoft) ó pkcs11\nuna conexión a internet para realizar las transacciones telemáticas.\nse coloca el dni en el lector, se introduce el pin y se realiza la transacción.\npara poder interaccionar adecuadamente con las tarjetas criptográficas en general y con el dni electrónico en particular, el equipo ha de tener instalados unas \"piezas\" de software denominadas módulos criptográficos.\nen un entorno microsoft windows, el equipo debe tener instalado un servicio que se denomina \"cryptographic service provider\" (csp). en los entornos unix / linux o mac podemos utilizar el dni electrónico a través de un módulo criptográfico denominado pkcs11.\ntanto el csp como el pks11 específico para el dni electrónico podrán obtenerse en la web de la dirección general de policía.", "maquinaria y equipamiento: maquinaria, bienes de equipo, ofimática... la compra del bien se realiza tanto a proveedores nacionales como extranjeros.\nvehículos industriales y turismos (vía terrestre): se matriculan a nombre del cliente. la compra del bien se realiza a proveedores nacionales.\ninmuebles: destinados a usos industriales o comerciales (naves, locales, oficinas, consultas...).\nproyectos.", "vehículos (turismos e industriales): escoja el vehículo con las opciones que desee, el plazo de alquiler y la estimación de los kilómetros a efectuar. mediante el pago de una cuota fija mensual se ofrece todo el servicio integral de mantenimiento, seguros, impuestos, reparaciones...\nmaquinaria y bienes de equipo: acceda a una amplia gama de productos: carretillas, centralitas telefónicas, fotocopiadoras, etc. este servicio integral facilita la renovación de los bienes y permite mantener siempre al día el equipamiento que precise su empresa sin necesidad de comprarlo.\ntecnológico: es una forma ágil de incorporar tecnología a través del arrendamiento de equipos informáticos y ofimáticos que le permitirá renovar o ampliar sus equipos con total libertad de elección de marca y proveedor.", "liberbank se encuentra en proceso de adaptación a la zona única de pagos en euros (sepa), que constituye un marco legal armonizado para los servicios de pago.\nsepa(1) permite que particulares, empresas y otros agentes económicos realicen sus pagos en euros, tanto nacionales como internacionales, en las mismas condiciones básicas y con los mismos derechos y obligaciones, con independencia del lugar en que se encuentren.\nla zona sepa está integrada por los 27 países miembros de la unión europea, así como por islandia, liechtenstein, mónaco, noruega y suiza.\nlos usuarios de transferencias bancarias, domiciliaciones y tarjetas de estos 32 países dispondrán de un único conjunto de estándares y normas.\na partir del 1 de febrero de 2014, todas las transferencias y domiciliaciones que se realicen en españa y en el resto de la zona euro serán únicamente sepa. y para el resto de países de la zona sepa la fecha límite es el 31 de octubre de 2016.\nalgunas de sus ventajas son:\nposibilidad de usar una única cuenta bancaria en euros dentro de la zona sepa.\ndesaparición de barreras para la ejecución de pagos internacionales.\nmayor protección para los usuarios", "liberbank le acompañará durante el periodo de adaptación y puesta en marcha del sistema sepa, aportándole toda la información que le sea necesaria.\nsepa se basa en tres instrumentos de pago que no diferenciarán entre uso nacional y transfronterizo:\nlas transferencias sepa, sustituyendo a las actuales transferencias nacionales.\nlos adeudos directos sepa, en lugar de las actuales domiciliaciones de recibos españolas.\nlas actuales tarjetas bancarias de pago.\na partir del 1 de febrero de 2014\nla identificación de las cuentas bancarias se hará mediante el código internacional iban(1). sustituyendo al código cuenta cliente (ccc) que viene siendo usado en españa.\nlas entidades bancarias pasarán a identificarse mediante el código internacional bic(1)\nlos archivos de transferencias y de adeudos cambian.\nficheros actuales\nficheros sepa\ntransferencias\ncsb34 y csb34-12\nxml: iso 20022 ó texto: csb34-14\nadeudos\ncsb19\nsepa básico\nxml: iso 20022 ó texto: csb19-14\nsepa b2b\nxml: iso 20022 ó texto: csb19-44\nse recomienda adaptarse directamente al formato xml, ya que los formatos de texto dejarán de ser válidos el 1 de febrero de 2016.\nse regulan los plazos de ejecución, fecha valor y disponibilidad de los fondos en operaciones emitidas, recibidas y ejecuciones\ngastos compartidos. en caso de haber gastos el ordenante y el beneficiario abonarán aquellos cobrados por su entidad.\nlas comisiones y los gastos asociados a la operación de pago se liquidarán al margen.\ndispondrá de 13 meses para rectificar operaciones incorrectas o no autorizadas.\nla responsabilidad con tarjetas se limitará a un máximo de 150 euros por pérdidas derivadas de pagos no autorizados, salvo fraude o negligencia grave.", "en caso de pérdida o robo de tu tarjeta liberbank, debes llamar inmediatamente a alguno de los siguientes teléfonos de atención 24 horas: 985 969 700", "no. el número secreto de tu tarjeta es personal e intransferible y, para tu seguridad, no debe ser comunicado a nadie bajo ninguna circunstancia.\ncuando realices tus compras por teléfono o a través de internet, tampoco debe ser requerido por el vendedor ni comunicado a éste.\nni siquiera cuando solicites a tu entidad financiera la denuncia o bloqueo de tu tarjeta (por robo, extravío, etc.) debes comunicar tu número secreto.", "la información se encuentra disponible dentro del servicio de banca a distancia de liberbank.", "generalmente todos los cajeros automáticos aceptan las principales marcas de tarjetas del mercado. comprueba que la marca de tu tarjeta (maestro, mastercard, visa) aparece en el adhesivo de marcas aceptadas colocado sobre el cajero.\ny si lo deseas, antes de viajar a otros países, asegúrate de la aceptación que tendrán tus tarjetas consultando las direcciones de los buscadores internacionales de visa y mastercard.", "cuando un comercio instala un terminal punto de venta (tpv) de una entidad financiera para la aceptación del pago con tarjeta, debe colocar en sitio visible adhesivos con las marcas de las tarjetas aceptadas. comprueba que la marca de tu tarjeta (maestro, mastercard, visa) aparece en el adhesivo y entonces podrás efectuar el pago con tarjeta.\ny recuerda que el comerciante tiene la obligación de admitir el pago con tarjeta, incluso durante los periodos de rebajas.", "en las tarjetas de débito el importe máximo que puedes \"gastar\" en cada operación es el saldo de la cuenta asociada, salvo que el contrato de la tarjeta se haya establecido otro importe.\nen las tarjetas de crédito el importe máximo de tus operaciones será el crédito disponible, que viene determinado por la diferencia entre el crédito concedido que figura en el contrato y el crédito dispuesto por las compras efectuadas desde la última liquidación.\ntodos estos límites pueden ser consultados tanto en los cajeros liberbank como en el servicio de banca a distancia de liberbank.\ny en todo caso, por razones de seguridad, existe un límite diario para compras de 3.000 euros.", "generalmente todas las entidades financieras establecen para sus tarjetas unos límites de seguridad, que determinan el importe máximo diario que se puede retirar en los cajeros automáticos, sin perjuicio de la existencia de otros límites (saldo de la cuenta, crédito disponible, etc.) que puedan determinar un importe inferior.\nen liberbank el máximo diario está actualmente fijado en 1.000 euros.", "las tarjetas de débito son aquellas en las que las operaciones efectuadas son cargadas en la cuenta asociada de forma inmediata. por ejemplo la tarjeta liberbank maestro.\nlas tarjetas de crédito son las que disponen de un \"límite concedido\" de forma que las operaciones de compra no se cargan inmediatamente en la cuenta asociada, sino que se realizan contra ese límite que se denomina de crédito hasta agotarlo. este importe se cargará en una única liquidación, en los primeros días del mes siguiente a la compra, salvo que usted hubiera optado por el fraccionamiento del pago.\nla tarjeta liberbank mastercard funciona a débito o a crédito en cajeros, dependiendo de lo que el cliente elija y a crédito en compras, mientras que la tarjeta liberbank visa funciona en ambos casos a crédito.", "límite de crédito: es el crédito concedido a una tarjeta en el momento de su emisión, o en un momento posterior, y determina el importe máximo que se puede pagar con esa tarjeta.\ncrédito dispuesto: es el importe acumulado de las compras efectuadas con una tarjeta de crédito desde la última liquidación practicada. \ncrédito disponible: es la diferencia entre el límite de crédito y el crédito dispuesto. \ntodos ellos pueden ser consultados tanto en los cajeros liberbank como en el servicio de banca a distancia de liberbank.", "sólo la oficina desde la que se ha emitido la tarjeta puede hacer esta operación.\nconsulta con tu oficina la opción que más se ajusta a tus necesidades, ya que podrás optar bien por liquidar antes de la fecha la deuda pendiente como forma de liberar el crédito (por ejemplo ante la realización de un viaje inminente) o aumentar tus límites de forma temporal o permanente.", "sí. estas tarjetas deben ser autorizadas por los padres o tutores del menor, quienes son responsables de su adecuada utilización.\nen liberbank está disponible la tarjeta \"mastercard max joven\", específicamente diseñada para los más jóvenes. \nenlaces relacionados\nmax joven", "algunas tarjetas de crédito permiten el aplazamiento del pago de las compras efectuadas mediante el pago de un importe fijo mensual o mediante un porcentaje de amortización mensual sobre la deuda pendiente en cada momento.\nla forma de pago puede modificarse, a criterio del cliente, antes de que se efectúe la liquidación mensual, encontrándose disponible esta operación a través del servicio de banca a distancia de liberbank.", "sólo las compras realizadas con tarjetas de crédito (por ejemplo mastercard, visa y liberbank +) pueden ser aplazadas. las tarjetas de débito (por ejemplo maestro) no permiten el fraccionamiento de las compras.", "sí. cuando una compra se realiza en un comercio físico que dispone de un tpv (terminal punto de venta) atendido por personal, el comerciante tiene la obligación de identificar al titular de la tarjeta, comprobando que el documento de identificación presentado (dni o pasaporte) pertenece a la persona que lo presenta y que se corresponden el nombre y la firma que figuran en éste con los estampados en la propia tarjeta.\npor tanto el titular de la tarjeta está obligado a presentar su documento de identificación y a firmar el comprobante de la operación emitido por el tpv, asegurando así que no existe fraude en la utilización de la tarjeta.", "si tu tarjeta es maestro las compras se cargan inmediatamente en su cuenta.\nsi tu tarjeta es visa o mastercard y no tiene aplazamiento o fraccionamiento de pago, tus compras mensuales se cargan por el importe total en los primeros días del mes siguiente a la realización de las compras.\nsi tu tarjeta tiene aplazamiento o fraccionamiento de pago, las compras se cargarán en su cuenta en ese momento según la modalidad o sistema de facturación (importe fijo o porcentaje) que tú hayas elegido.", "los planes de pensiones cubren las siguientes contingencias del cliente/partícipe:\njubilación: se produce cuando el partícipe accede a la jubilación en régimen de la seguridad social aplicable, sea ordinaria, anticipada o posteriormente.\nincapacidad: permanente total para la profesión habitual, absoluta para todo trabajo y gran invalidez, de acuerdo con lo previsto en el régimen de la seguridad social correspondiente.\nfallecimiento.\ndependencia severa o gran dependencia.\nadicionalmente existen determinados supuestos excepcionales en los que el partícipe puede disponer de sus derechos consolidados.\nademás, los derechos consolidados pueden ser líquidos a partir de enero de 2025 para las aportaciones que a esa fecha tuvieran más de 10 años de antigüedad.\n¿qué gastos tienen los planes de pensiones?\ncomisión de gestión: es la comisión que cobra la entidad gestora por administrar y gestionar el fondo de pensiones. esta comisión no puede superar el 1,5% anual sobre el valor de la cuenta de posición.\ncomisión de depositaría: es la comisión que cobra la entidad depositaria. esta comisión no puede superar el 0,25% anual sobre el valor de la cuenta de posición.", "en función de los activos en los que invierte cada plan, éstos pueden ser de las siguientes categorías, según la clasificación de inverco:\nrenta variable, variable mixta, renta fija mixta, renta fija largo plazo, renta fija corto plazo, garantizados.", "una misma persona puede contratar varios planes de pensiones. estos pueden ser de la misma o distinta modalidad. a través de la contratación de varios planes de pensiones es posible diversificar en función de las inversiones. un mismo partícipe podría hacer la mayor parte de las aportaciones a un plan conservador de renta fija a corto plazo, y otra parte invertirla en un plan de pensiones de renta variable. su elección dependerá de sus necesidades y perfil de riesgo.", "con carácter general y con independencia de la edad, el límite es de 8.000 € anuales. la cuantía máxima señalada es conjunta tanto por aportaciones individuales de los partícipes como por contribuciones de la empresa, teniendo en cuenta el conjunto de planes de pensiones y otros sistemas de previsión de los que sea titular el partícipe.\nno obstante, si la suma de las aportaciones anuales realizadas por la entidad promotora y el partícipe superasen los límites legales de aportación a planes de pensiones que se establezcan por la normativa vigente, tendrán preferencia las realizadas por la entidad promotora al plan de pensiones de empleo.\npara personas con discapacidad igual o superior al 65% (o del 33% si es psíquica) el límite total es 24.250€, aportados por el propio minusválido o sus familiares, éstos con un límite de 10.000 € cada uno.", "las aportaciones realizadas a planes de pensiones reducen la base imponible del irpf en la menor de las dos cantidades:\nel 30% de la suma de los rendimientos netos del trabajo y de actividades económicas percibidos individualmente en el ejercicio.\n8.000 euros anuales\nes importante destacar que estos límites son conjuntos para todas las aportaciones/primas realizadas a todos los sistemas de previsión social que establece la ley (planes de previsión asegurados –ppas-, planes de pensiones, mutualidades de previsión social, planes de previsión social empresarial y seguros de dependencia).\nen el caso de planes de pensiones los límites son también conjuntos para las aportaciones individuales del partícipe y las que, en su caso, le hubiera imputado el promotor.\nademás de las reducciones anteriores: los contribuyentes de irpf cuyo cónyuge no obtenga rentas del trabajo o de actividades económicas o éstas sean inferiores a 8.000 € anuales, podrán reducir en su base imponible las aportaciones realizadas al plan de pensiones del que sea titular dicho cónyuge, con el límite máximo de 2.500 € anuales.", "sí, siempre y cuando no haya iniciado el cobro de la prestación por jubilación en algún otro plan de pensiones o instrumento de previsión social\n¿al vencimiento del plan que porcentaje se destinaría para hacienda?\nprestaciones en forma de capital:\nla prestación se considera renta del trabajo y por lo tanto deberá informarse como tal en el irpf, con importantes reducciones.\nla parte de la prestación total que proviene de aportaciones anteriores a 1 de enero de 2.007, tendrá una reducción del 40% (en aplicación del régimen transitorio), por lo que el partícipe únicamente tributará por el 60% de la citada parte de la prestación.\nla parte que proviene aportaciones efectuadas desde enero de 2.007, tributará por el 100% al igual que el resto de rendimientos.\nen el momento del pago, la entidad gestora aplica una retención en función de la prestación total y de la situación familiar del partícipe, al igual que en cualquier otra renta del trabajo.\nprestaciones en forma de renta:\nse integra completamente en la base imponible general de cada año la anualidad percibida en concepto de renta del trabajo personal. existe una salvedad: cuando la prestación la reciba una persona con minusvalía en un grado superior al 65%, la prestación gozará de una exención en un importe equivalente a tres veces el indicador de precios de renta de efectos múltiples (iprem).", "no. la normativa sobre planes de pensiones no permite simultanear la condición de partícipe y la de beneficiario para la misma contingencia –en este caso jubilación- en un plan de pensiones o en razón de la pertenencia a varios planes de pensiones. resulta por tanto incompatible, realizar aportaciones y cobrar prestaciones por la misma contingencia simultáneamente.\nuna vez iniciado el cobro de la prestación por la contingencia de jubilación, las aportaciones realizadas sólo pueden destinarse a las de fallecimiento y dependencia.", "sí, el incentivo fiscal no está condicionado a que el partícipe continúe en activo, por lo que podrá seguir reduciendo la base imponible del impuesto con las aportaciones que realice, siempre y cuando obtenga rendimientos del trabajo o de actividades económicas.", "la normativa de planes y fondos de pensiones permite que una persona que no trabaje pueda contratar y ser partícipe de un plan de pensiones.\ndesde el punto de vista fiscal, la ley del irpf en estos supuestos permite que sea el cónyuge -en su caso-, el que disfrute de la reducción en la base imponible del impuesto, con independencia de la reducción que podrá aplicar para sus propias aportaciones.\nel límite establecido para esta reducción es de 2.500 euros y se puede aplicar siempre que el importe de rendimientos obtenidos por el sujeto que no percibe ingresos o si estos son mínimos, de serlo inferiores a 8.000€ anuales.", "existe un régimen especial para los planes de pensiones constituidos a favor de partícipes con discapacidad.\nen estos supuestos, el límite financiero para las aportaciones realizadas por el partícipe con discapacidad, se amplía hasta 24.250 euros anuales. es necesario que el partícipe discapacitado se adhiera expresamente a este régimen.\nadicionalmente, se prevé la posibilidad de que personas ligadas al partícipe, por una relación de parentesco o tutoría, realicen aportaciones a dicho plan de pensiones. estas aportaciones tienen como límite financiero individual 10.000 euros al año, que computará de forma independiente al establecido a las aportaciones a sus propios planes de pensiones.\nel límite conjunto anual a todas las aportaciones realizadas a este tipo de planes es de 24.250 euros. este régimen especial prevé especialidades en relación con las contingencias cubiertas, supuestos excepcionales de liquidez y la forma de las prestaciones.", "las prestaciones de los planes de pensiones solo pueden ser realizadas para los casos en que se produce la contingencia para la que se contrata -jubilación, incapacidad, dependencia o fallecimiento-.\nexcepcionalmente se podrá percibir la prestación en los supuestos de enfermedad grave o desempleo de larga duración, así como en determinados supuestos de cese involuntario de la relación laboral.\nadicionalmente, a partir del 1 de enero de 2025, se puede disponer de las aportaciones y los rendimientos generados por dichas aportaciones cuando tengan más de 10 años de antigüedad.", "no, mientras no inicie el cobro de los derechos consolidados del plan: el hecho de haber contratado un plan de pensiones no tendrá consecuencia fiscal alguna para el partícipe distinta de las ventajas fiscales que se derivan de las aportaciones.\neste aspecto es muy importante ya que el diferimiento fiscal genera un importante beneficio, producido entre el momento en que nos desgravamos, y el momento en que tributamos –al producirse la prestación/rescate, cuyas principales ventajas además del propio efecto financiero –aplazamiento sin coste- permite por ejemplo reinvertir las desgravaciones efectuadas permitiendo obtener mayores rendimientos, aumentar la renta disponible etc.\npor último, cabe recordar que los derechos consolidados de los planes de pensiones están exentos de tributación en el impuesto sobre el patrimonio.", "todas las prestaciones derivadas de un plan de pensiones, tributan en el irpf del beneficiario como rendimientos del trabajo.", "los partícipes de planes de pensiones podrán, seguir reduciéndose el 40% de los derechos consolidados de sus planes de pensiones que se rescaten y que provengan de aportaciones anteriores a 01/01/2007 según aplicación del\nrégimen transitorio:\nel plazo máximo para realizar la reducción indicada dependerá de la fecha en la que se produzca el hecho causante.\nen caso de hechos causantes acaecidos en el año 2010 o en años anteriores, se podrá aplicar la reducción del 40% a cobros en forma de capital que se produzcan hasta el año 2018.\npara hechos causantes que se produzcan entre 2011 y 2014, el plazo para realizar la reducción será de 8 años a partir del año en que acaeció la contingencia que permite el rescate.\nen el supuesto de hechos causantes que tengan lugar en el año 2015 y años sucesivos, se dispondrá de un plazo máximo de dos años para beneficiarse de la reducción.", "interno: por las propias gestora y depositaria del fondo, obligadas por la ley a exigirse responsabilidad mutuamente por los perjuicios que puedan causar a los promotores, partícipes y beneficiarios de los planes adscritos, en el ejercicio de sus funciones.\nexterno: existiría un segundo nivel de control externo, encomendado por la legislación vigente a los profesionales independientes, actuarios y auditores, y a sus corporaciones profesionales.\nes de destacar, que los fondos de pensiones son auditados anualmente por una firma independiente, al igual que la propia gestora y la depositaria.\npúblico: el ministerio de economía y competitividad, a través de la dirección general de seguros y fondos de pensiones (dgsfp), y el cuerpo superior de inspectores de seguros del estado, ejerce un control sobre la situación legal, técnica, financiera y patrimonial de los planes, los fondos de pensiones y sus entidades gestoras.\nla normativa delimita los tipos de activos en los que puede invertir un fondo de pensiones, y establece límites a la inversión en títulos de un mismo emisor o grupo, por lo que el fondo se distribuye entre numerosas inversiones, con el fin de que la quiebra de un emisor o la caída de valor de un título afecte lo menos posible al valor del conjunto del patrimonio y en consecuencia al ahorro de los partícipes de los planes de pensiones.", "antes de contratar el plan, a través del documento de datos fundamentales para el partícipe, se recibe información sobre las características del plan de pensiones y de las coberturas que puede otorgar al partícipe en función de sus circunstancias concretas, de las comisiones de gestión y depósito aplicables, del perfil de riesgo del plan, de la política de inversión del fondo de pensiones y del carácter no reembolsable de las aportaciones.\nen el momento de contratación del plan de pensiones, que se formalizará con la firma de un boletín de adhesión, adicionalmente se facilitan los datos sobre el defensor del partícipe y se entregará o pondrá a disposición del partícipe copia de las especificaciones del plan de pensiones (contrato), de las normas de funcionamiento del fondo de pensiones, así como de la declaración de la política de inversión del fondo de pensiones.\nanualmente, la gestora envía a cada partícipe información sobre las aportaciones realizadas en cada año natural y el valor de sus derechos consolidados a cierre de año.\nadicionalmente, se remite información sobre contingencias cubiertas, destino de aportaciones, reglas de incompatibilidad, y en su caso, cuantía de excesos de aportación.\nsemestralmente, la gestora remite a los partícipes información sobre la evolución de sus derechos económicos en el plan, modificaciones normativas que pudieran afectarles, evolución y situación de los activos del fondo, los costes, y la rentabilidad obtenida. esta misma información, se pone a disposición del partícipe con carácter trimestral.\npor último, la gestora pondrá a disposición de los partícipes un informe de inversiones donde se detallarán las inversiones que tiene en cartera el fondo de pensiones al que está adscrito el plan de pensiones a cierre de cada trimestre.\nuna vez producida la contingencia, la gestora facilita al beneficiario información sobre la prestación.\nal margen de estas informaciones periódicas, la dirección general de seguros y fondos de pensiones publica la rentabilidad de los planes de pensiones individuales y asociados que le ha sido comunicada. asimismo, también inverco publica rentabilidades de los planes de pensiones con carácter periódico.", "con carácter general, se ofrece una gran flexibilidad, pudiendo realizarse cualquiera de las siguientes formas:\ncapital: consiste en un pago único. puede ser inmediato a la fecha de la contingencia o diferido a un momento posterior.\nrenta: consiste en la percepción de dos o más pagos sucesivos con periodicidad regular, incluyendo al menos un pago en cada anualidad.\nmixtas: combinan rentas de cualquier tipo con un pago único en forma de capital.\nlibre: pagos sin periodicidad regular.", "para el cobro de la prestación por jubilación, es necesario que el partícipe ostente la condición de jubilado conforme establece la seguridad social.\nno obstante, las especificaciones de algunos planes de pensiones, bajo la denominación de anticipo de la prestación correspondiente a jubilación, pueden prever el cobro a partir de los 60 años, siempre que haya cesado en toda actividad determinante del alta en la seguridad social sin perjuicio de que en su caso, continúe asimilado al alta en algún régimen de la seguridad social y que en el momento de la disposición aún no reúna los requisitos para la obtención de la prestación de jubilación en el régimen de la seguridad social correspondiente.\nasimismo, las especificaciones también pueden prever el pago anticipado de la prestación correspondiente a la jubilación en caso de que el partícipe, cualquiera que sea su edad, extinga su relación laboral y pase a situación legal de desempleo en los casos contemplados en los artículos 49.1 g), 51, 52 y 57 bis del texto refundido de la ley del estatuto de los trabajadores.", "sí, siempre que lo permitan las especificaciones del plan de pensiones teniendo en cuenta que después no podrán movilizarse desde el plan de empleo a otro plan hasta que, en su caso, cese la relación laboral con la empresa (promotor del plan de empleo).", "en los planes de pensiones de empleo, los derechos económicos de los beneficiarios no son movilizables, salvo en caso de terminación del plan de pensiones.\nen los planes de pensiones individuales o asociados, los derechos económicos de los beneficiarios podrán movilizarse, total o parcialmente, a otros planes de pensiones o a planes de previsión asegurados a petición del beneficiario, siempre y cuando las condiciones de garantía y aseguramiento de la prestación no lo impidan, y en las condiciones previstas en las especificaciones.", "en primer lugar, se habrá de estar a la voluntad expresa manifestada al respecto por el partícipe, el cual designa beneficiario para caso fallecimiento en el boletín de adhesión, o en su defecto, en su propio testamento (siempre que se mencione en plan de pensiones de forma expresa).\nno obstante, puede ocurrir que el partícipe no hubiera designado expresamente beneficiario para caso de fallecimiento.\npor todo lo anterior, es importante que el partícipe designe expresamente beneficiario o beneficiarios del plan para el caso de fallecimiento.\na falta de designación de beneficiarios se aplicará el siguiente orden de prelación establecido en las especificaciones del plan de pensiones.", "es la relación existente entre el importe de la pensión de jubilación y el último salario percibido en la etapa activa. así, una tasa de sustitución del 85% quiere decir que la pensión de jubilación equivale al 85% del último salario percibido.\ncomo referencia, señalar que en españa es del 81% frente a la media europea del 55%.\nlos planes de pensiones son el vehículo perfecto para disminuir el impacto negativo que la tasa de sustitución refleja en la pérdida de calidad de vida.", "habitualmente disponemos de dos formas:\ninvirtiendo en planes de pensiones tradicionales\nel partícipe es quien se encarga de ir movilizando el importe de sus planes según pase el tiempo o cambie su situación. en estos casos es aconsejable ir analizando el nivel de riesgo que se puede asumir en cada momento, y tomar decisiones de forma activa cuando la situación lo requiera.\ninvirtiendo en planes de pensiones “ciclo de vida”\nlos propios planes van adaptando su gestión en torno a una fecha determinada, cercana a la edad de jubilación del ahorrador. las decisiones de inversión del plan de este modo se orientan a proteger en todo momento sus ahorros a través de activos adecuados a su edad y perfil de riesgo. \nse obtiene una gestión planificada del ahorro para la jubilación con el objetivo de maximizar su rentabilidad, y seguridad en el momento de acceder a la jubilación.", "generalmente el tipo de interés de una hipoteca a interés variable se revisa todos los años, en el mes siguiente al de contratación. ejemplo: si has firmado tu hipoteca el 15 de junio de 2004 referenciada al euribor con revisión anual, el nuevo tipo de interés revisado se aplicará en la cuota del mes de julio de 2005, tomando como referencia el euribor del mes de mayo de ese año.", "el importe máximo que se puede conceder para un préstamo hipotecario es el 80% del valor de tasación pericial del inmueble.", "generalmente el tipo de interés de una hipoteca a interés variable se revisa todos los años, en el mes siguiente al de contratación.\nejemplo: si has firmado tu hipoteca el 15 de junio de 2004 referenciada al euribor con revisión anual, el nuevo tipo de interés revisado se aplicará en la cuota del mes de julio de 2005, tomando como referencia el euribor del mes de mayo de ese año.", "sí. al formalizar la hipoteca es obligatorio por ley la contratación de un seguro de incendio del inmueble hipotecado, siendo recomendable para tu tranquilidad que las coberturas se amplíen para que cubran no sólo el riesgo de incendio, sino también otros riesgos que suelen ser habituales (por ejemplo escapes de agua).\nsi deseas conocer nuestro seguro multirriesgo hogar, pincha aquí.\npor otra parte piensa que la contratación adicional de un seguro de vida vinculado al préstamo (para casos de fallecimiento o invalidez del titular) o de protección de pagos (para casos de desempleo de trabajadores autónomos) te aportará una seguridad adicional a ti y a tu familia en caso de que se produzca cualquiera de estas situaciones que podrían mermar tu capacidad para hacer frente a los pagos de la hipoteca.", "para ello deberás tener en cuenta las condiciones del préstamo así como el impacto fiscal que dicha amortización tendrá en el caso de que tuvieras derecho a desgravar por el mismo.\nuna primera aproximación puedes tenerla haciendo un cálculo de los gastos que ambas situaciones implican, es decir:\n- en caso de que se cancele anticipadamente, el importe de los gastos/comisiones por cancelación anticipada minorados por el ahorro fiscal a que se tiene derecho;\n- en caso de que no se cancele anticipadamente, el importe de los intereses a abonar periódicamente minorados por el ahorro fiscal a que tendrás derecho cada ejercicio (puedes además minorar estos gastos con el rendimiento que el dinero no destinado a la amortización te reportará, en caso de que éste se materialice en algún tipo de inversión).", "debes solicitar a través de tu entidad financiera una tasación de tu nueva vivienda, solicitar una nueva hipoteca conforme a esa tasación y cancelar la deuda pendiente de tu hipoteca anterior en el momento de vender tu primera vivienda.", "es la tasa anual equivalente o tasa anual efectiva, es decir, el tipo al que efectivamente resulta la operación considerando el tipo de interés, la frecuencia de pago de intereses y la incidencia de otros gastos tales como por ejemplo la comisión de apertura.\nsu publicación es una obligación legal en todos los préstamos, siendo el dato que permite la comparación entre distintos préstamos.", "la respuesta depende de muchos factores, por ejemplo del plazo de la inversión, de las expectativas de evolución de los tipos de interés, etc. un tipo fijo nos permite conocer cuánto pagaremos por el préstamo durante toda la vida del mismo, protegiéndonos contra las futuras subidas de tipos de interés. sin embargo, un tipo de interés variable evoluciona con los tipos de interés, de forma que podremos beneficiarnos de las bajadas en los tipos.", "es el tipo de interés promedio a que se prestan dinero las entidades financieras europeas más relevantes.\nel banco de españa ha incluido el euribor a 1 año entre los tipos oficiales de referencia para los préstamos hipotecarios, siendo publicados mensualmente en el boletín oficial del estado (boe).", "es un índice oficial de referencia utilizado en los préstamos hipotecarios, que se obtiene de las medias de tipos de interés de los préstamos hipotecarios a más de tres años concedidos por las cajas de ahorros.\nes publicado mensualmente por el banco de españa.", "la documentación que debes presentar en tu oficina liberbank es la siguiente:\n- permiso de circulación del vehículo. \n- ficha técnica del vehículo con itv en su caso.\n- carnet de conducir del conductor y conductores autorizados. \n- certificado de bonificación de su anterior compañía, en el caso de disfrutarla.\n- documentación del seguro de tu anterior compañía, incluyendo el último recibo y condiciones particulares de la póliza, en las que figure el conductor."]}
{"question": "¿qué es la compra fraccionada con tarjetas?", "answer": "algunas tarjetas de crédito permiten el aplazamiento del pago de las compras efectuadas mediante el pago de un importe fijo mensual o mediante un porcentaje de amortización mensual sobre la deuda pendiente en cada momento.\nla forma de pago puede modificarse, a criterio del cliente, antes de que se efectúe la liquidación mensual, encontrándose disponible esta operación a través del servicio de banca a distancia de liberbank.", "id": "32adf4c47755aaee0d55a453af6dd72b", "domain": "liberbank.es", "domain_index": 0, "negative": "sólo las compras realizadas con tarjetas de crédito (por ejemplo mastercard, visa y liberbank +) pueden ser aplazadas. las tarjetas de débito (por ejemplo maestro) no permiten el fraccionamiento de las compras.", "candidates": ["algunas tarjetas de crédito permiten el aplazamiento del pago de las compras efectuadas mediante el pago de un importe fijo mensual o mediante un porcentaje de amortización mensual sobre la deuda pendiente en cada momento.\nla forma de pago puede modificarse, a criterio del cliente, antes de que se efectúe la liquidación mensual, encontrándose disponible esta operación a través del servicio de banca a distancia de liberbank.", "banca digital es el servicio de liberbank que te permite efectuar, consultar y operar con tus cuentas a través de un dispositivo conectado a internet, sin necesidad de desplazarte a tu oficina. si aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos o acudir a nuestras oficinas y empiezar a utilizar todos los servicios de banca digital desde donde quieras y a cualquier hora del día. \ntambién puedes descargarte la app de liberbank. descúbrelo en la página de la banca digital.\nventajas:\ngratuito: no hay ningún coste de alta ni de mantenimiento del servicio.\nsencillo y rápido: un mundo de operaciones y posibilidades a tu alcance, traspasos, transferencias, recarga de móviles, etc. sin esperas.\nseguro: se han utilizado las últimas tecnologías en seguridad para garantizar la fiabilidad de las operaciones y la confidencialidad de la información de banca digital.", "al actualizar o descargar la app de liberbank, la tarjeta de coordenadas que se usa para validar las operaciones en banca digital, se sustituirá por un sistema notificaciones a través de la aplicación de liberbank (otp push). si aún no lo has hecho, accede a la página de la banca digital y allí te explicaremos cómo podrás descargarte la app de liberbank.\nla adhesión al nuevo sistema lleva implícita la vinculación de un dispositivo móvil (teléfono inteligente o tableta). el usuario sólo podrá tener vinculado a este sistema de validación de operaciones un único dispositivo. \nel sistema de notificaciones será obligatorio para los nuevos contratos de banca electrónica de particulares y, además, estará disponible para cualquier cliente particular, titular de este servicio que se quiera adherir. en este último caso, cuando el cliente acceda a la aplicación móvil podrá cambiarse a este sistema.\nel acceso al servicio será realizado por el titular mediante el uso conjunto de un sistema de claves que dota de seguridad al mismo, integrado por un código de usuario, una clave de identificación personal (pin) y un sistema de contraseñas otp (one time password), facilitados por la entidad al titular. las claves son de uso exclusivamente personal e intransferible. la entidad nunca le solicitará su código de usuario, pin u otp por ninguna vía.\nel sistema de contraseñas otp o de un solo uso, es lo que se conoce como un sistema de autenticación fuerte donde por cada operación que lo requiera, la entidad generará una contraseña única y de duración limitada en el tiempo, que enviará al último dispositivo informado por el cliente mediante el servicio habilitado por la entidad en cada momento.", "servicio particulares: la banca digital es el servicio especialmente pensado para clientes particulares, que les permite acceder a sus cuentas a través de internet y realizar las operaciones más habituales, como transferencias, pago de recibos e impuestos, consulta de saldos y extractos, etc. \nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.\nservicio empresas: la banca digital de empresas es el servicio de banca digital por internet para empresas y profesionales que incluye, entre otras, la posibilidad de realizar operaciones específicas para este colectivo, tales como la emisión de recibos, adeudos y anticipos de crédito o la consulta de líneas de descuento.", "el acceso al servicio está restringido al titular del contrato mediante 2 claves de acceso (un número de usuario y un número secreto), junto con un sistema de claves o notificacionesa través de la aplicación de liberbank (otp push) para confirmar las operaciones. además, en algunos casos, se te enviará un sms al número de teléfono móvil que nos hayas suministrado para garantizar todavía más la seguridad de tus operaciones.\nliberbank contribuye al mantenimiento de la seguridad, con las siguientes medidas:\no bloqueo del servicio por introducción errónea de cualquiera de las claves, tres veces consecutivas\no límites diarios de operatoria.\no bloqueo inmediato del acceso, ante una llamada al centro de atención a usuarios 985.969.700, disponible las 24 horas.\no envío de una clave de un solo uso a tu teléfono móvil para garantizar la seguridad de todas las operaciones.\no envíos de alertas personalizables mediante sms a tu teléfono móvil para que estés al tanto en todo momento de las operaciones sobre tus cuentas.\nen la conexión por internet:\no se utilizan protocolos de comunicación que garantizan en todo momento la seguridad, integridad y privacidad de sus comunicaciones.\no desconexión automática tras un periodo de conexión sin realizar operaciones, para evitar que sea reemplazado por otra persona si se ausenta del dispositivo.\no mantenimiento simultáneo de tan sólo una sesión de banca digital, desde cualquiera de los canales.\no introducción de la clave de operación mediante un teclado virtual.\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "podrás realizar la gran mayoría de las operaciones habituales que precisas en la gestión de tus cuentas como particular, así como aquellas para la administración de las posiciones de tu empresa o actividad. desde las más habituales, como la consulta de saldos o la realización de transferencias, hasta aquellas tan específicas como la presentación de impuestos o el pago de recibos, contratación de productos que se adapten a tus necesidades, gestión de tus tarjetas de débito y crédito. todo esto y mucho más, lo podrás realizar desde cualquier lugar y en cualquier momento. \nademás, si eres un profesional o tienes una empresa, podrás llevar una completa gestión de tus cobros y tus pagos, el envío de remesas de ficheros, la gestión de tu línea de descuento o tu cuenta de crédito así como un completo abanico de operaciones puestas a tu disposición para que, cada día, seamos más efectivos y eficientes en nuestra relación contigo.\nseguimos creciendo contigo, incorporando nuevas funcionalidades a banca digital para ofrecerte el más completo servicio a cualquier hora y en cualquier lugar. \nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "para acceder debes introducir el número de usuario/referencia y el número secreto. ambos te fueron facilitados en el momento en el que formalizaste el contrato: \nel número de usuario/referencia aparece en la parte impresa del contrato no introduzcas tus claves en una página que no haya sido solicitada por ti.\nteléfono de atención al cliente: 985 969 700\nel número secreto, te fue entregado por separado en un sobre en el momento de la contratación. por razones de seguridad, si has olvidado tu número secreto, lo has extraviado o se ha bloqueado el acceso, debes acudir a una de nuestras oficinas para que te proporcionen uno nuevo o también puedes recuperarlo online.", "1. estar en posesión del nuevo dni electrónico en vigor y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\n2. disponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\n3. instalar en tu ordenador un lector de tarjetas en el que introducir tu dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en tu ordenador.\n4. instalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de tu dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (gnu / linux).\n5. si has seguido estos pasos, tu ordenador debería estar preparado para acceder a la servicio de banca digital con tu dni electrónico. introduce tu dnie en el lector y pulsa el botón \"entrar con dni electrónico\" desde esta misma página. \nsi tienes problemas en el acceso:\n» comprueba el correcto funcionamiento de tu lector y dni electrónico. puedse llamar al servicio de atención al ciudadano 902 364 444 para que te ayuden a solucionar el problema.\n» consulta nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúas teniendo problemas en su acceso, llama a nuestro centro de atención telefónica.\nmás información sobre el dnie\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "para poder utilizar y beneficiarse de la banca digital sólo es necesario ser mayor de edad, cliente de liberbank y darse de alta en el servicio.\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos. además, en esa misma página podrás descargarte la app de liberbank.", "nunca introduzca claves de seguridad de banca electrónica ni de tarjetas de crédito si en una pantalla de internet o en un correo electrónico se le indica que es necesario para desbloquear su usuario. siempre será un intento de fraude. si hay problemas de seguridad con sus claves, liberbank le pedirá que acuda a su oficina.\nsi recibe correos electrónicos con archivos adjuntos cuyo remitente no conozca o que no esperaba recibir, no los abra. los adjuntos en correos electrónicos son la principal fuente de difusión de virus y troyanos, especialmente los que pretenden atraer su atención con temas de actualidad o supuestas facturas de compras que usted no ha realizado.\nactualice regularmente el software de su ordenador al objeto de mantener permanentemente actualizado el sistema operativo y las utilidades del mismo, no olvide que diariamente se descubren vulnerabilidades del software que pueden ser explotadas por los ciber delincuentes.\nactualice periódicamente su navegador, los navegadores de internet como internet explorer, firefox, etc. son actualizados regularmente por el fabricante al objeto de incorporar las últimas funcionalidades de seguridad ante las nuevas amenazas y vulnerabilidades. conéctese con frecuencia al editor de su navegador para mantener el sistema correctamente actualizado.\ninstale un software antivirus y manténgalo actualizado. los programas antivirus protegen su ordenador, detectan la mayoría de los virus, troyanos y otros software malicioso conocidos que pueden instalarse en él o que puede encontrar al navegar por la red o recibir por correo electrónico. además de activar las actualizaciones automáticas, compruebe periódicamente que su antivirus está actualizado.\ninstale un cortafuegos (firewall),un cortafuegos es un elemento de hardware o software que controla el flujo de información de su ordenador, permitiéndola o prohibiéndola según la política que se haya definido. con un cortafuegos podrá protegerse contra el acceso no autorizado de otras personas a la información confidencial guardada en su ordenador. es especialmente recomendable que utilice un cortafuegos si mantiene una conexión de alta velocidad que esté permanentemente conectada a internet.\nevite, siempre que le sea posible, acceder a la banca por internet así como a otras entidades y/o servicios que requieran identificación y autenticación desde ordenadores situados en lugares públicos, locutorios, etc..., dado que al poder ser utilizados por muchas personas no se puede llegar a conocer y confiar en su configuración, software instalado, seguridad etc...", "llame inmediatamente a nuestro servicio de atención 24 horas (985 969 700) si observa cualquiera de estos comportamientos anormales en su ordenador:\nal entrar en el servicio, además del usuario y el número secreto, aparece una o varias casillas para introducir claves.\nal entrar en el servicio, después de introducir el usuario y el número secreto, se le vuelve a solicitar sin que haya aparecido ningún error previo.\nsi recibe un e-mail en el que le solicitan alguna de las claves que utiliza para acceder a los servicios de liberbank como puede ser la banca digital.\nrecuerde: liberbank sólo le solicita una clave cada vez y solamente cuando usted realiza una operación.", "en cumplimiento de la normativa securepay del banco central europeo ponemos a tu disposición nuevos sistemas de protección en el servicio de banca on-line.\nestos sistemas conllevan algunos cambios en tu operatoria habitual:\nserá necesario que cambies tu contraseña de acceso al sistema al menos una vez al año.\ntan sólo podrás tener abierta una sesión con el mismo usuario al mismo tiempo, tanto en la web como a través de dispositivos móviles.\nen determinadas operaciones de banca on-line y compras por internet, deberás introducir una contraseña de un solo uso (otp) que nosotros te enviaremos a tu móvil vía sms. por ello, necesitamos obtener el número de teléfono móvil al que quieres que se te envíen estas contraseñas.", "paso 1: el vehículo se aproxima a la vía de telepeaje a una velocidad máxima de 30 km/h.\npaso 2: antena y transmisor intercambian una señal y el sistema identifica al titular del dispositivo.\npaso 3: el sistema carga el importe del peaje en la cuenta del abonado.\npaso 4: el semáforo se pone verde y se abre la barrera.", "· permite la gestión de las transacciones comerciales con tarjetas de pago en tiempo real, es decir, autoriza o deniega en el momento el pago de una compra, realizando posteriormente el abono del importe de la transacción autorizada en la cuenta del comercio, lo que agiliza notablemente las gestiones en comparación con otras formas de pago.\n· garantiza la seguridad:\no al cliente de que nadie puede captar sus datos y utilizarlos de modo fraudulento, gracias al protocolo basado en el estándar ssl (secure socket layer), el sistema de seguridad más extendido que hará que los datos viajen encriptados y protegidos por la red.\no al comercio, al cumplir con los estándares de compra segura de visa y mastercard con la finalidad de garantizar la identidad del titular de la tarjeta protegiendo al comercio de retrocesiones de operaciones rechazadas por el comprador por este motivo.\no además funciona en un servidor seguro con certificado de seguridad emitido por verisign.\n· garantiza la confidencialidad de la compra, ya que sólo los datos de pago relativos a ésta son requeridos por el tpv, pero no su contenido.\n· aceptación de las principales tarjetas del mercado: euro 6000, mastercard, visa\nproporcionando al comercio el acceso a mercados nacionales e internacionales.\n· liquidación diaria de las operaciones e ingreso del importe de las operaciones autorizadas en la cuenta del comercio.\n· gestión on-line de las operaciones: liberbank proporciona a los comercios asociados al tpv virtual una aplicación accesible desde cualquier navegador, que permite a los comercios consultar y/o anular las operaciones efectuadas por sus clientes, e incluso descargar un fichero con las operaciones.\n· dispondrá de un servicio post venta que le ayudará ante cualquier incidencia que pudiera presentarse.", "para disponer del tpv virtual, el comercio debe cumplir los siguientes requisitos:\n· disponer de una tienda virtual o catálogo de productos en internet.\n· el comercio debe poseer infraestructura de logística y distribución para poder garantizar fechas de entrega sobre los pedidos procesados desde la aplicación de comercio electrónico (la gestión y distribución de la mercancía objeto del pago es responsabilidad exclusiva del comercio).", "llévelos en su bolso, billetera, mochila, …etc. pero recuerde anotar la numeración de sus travelers cheques y guardarla por separado. esto acelerará el proceso de reembolso en caso de pérdida o robo.", "• pagando en establecimientos como restaurantes, tiendas, hoteles…etc.\n• pagando servicios como excursiones, guías turísticas... etc.\n• haciéndolos efectivos por moneda local en las principales entidades financieras y oficinas de la red american express.", "si firma mal los cheques, se rompen o dañan, solamente tiene que acercarse a la oficina de american express más próxima o llamar al centro de reembolsos para que se los repongan.", "puesto que no tienen vencimiento, puede guardarlos para sus próximas vacaciones, o si lo prefiere cambiarlos por efectivo.", "si es cliente del servicio de factura electrónica, podrá consultarla a través de banca on-line de empresas.\nsi no es cliente de nuestro servicio, acceda al buscador de facturas", "es un documento electrónico que cumple con los requisitos legales y reglamentariamente exigibles a las facturas físicas y que, además, garantiza la autenticidad de su origen y la integridad de su contenido.", "el mecanismo más habitual es firmar la factura con una firma electrónica reconocida, cosa que hace automáticamente el servicio de factura electrónica.\nen el proceso de firma, se usa un certificado de usuario que garantiza la autenticidad del emisor y una huella que garantiza la integridad. es decir, en caso de modificación de la factura incluida en el fichero de la facturación telemática, la firma es inválida, de lo que nos avisaría nuestro software.", "porque además de las ventajas que indicamos, las administraciones públicas irán progresivamente trabajando con este tipo de formatos. cuanto antes se familiarice con ellos, más fácil será todo.", "facturar en formato electrónico con validez legal requiere que el emisor cuente con un módulo de generación de firma reconocida que asegure la autenticidad e integridad de los documentos. adicionalmente el receptor de la factura, que ha admitido esta forma de facturación, necesitará contar con un software de verificación de firmas. de todo ello se encarga liberbank por usted, facilitándole además el alojamiento de sus facturas en un servidor seguro.", "el servicio de factura electrónica está adaptada para atender las necesidades de empresas de cualquier tamaño y sector.", "no es necesaria la instalación de ningún tipo de aplicación. puede seguir trabajando con el software de gestión siempre que éste admita el formato factura-e.", "puede ir implantándola poco a poco entre su cartera de clientes, conviviendo con el sistema tradicional. en cualquier momento puede consultar en nuestra web si sus clientes ya admiten la facturación electrónica. dado que la plataforma empleada por liberbank está también implantada en otras cajas, existen empresas de toda españa que están en disposición de recibir facturas electrónicas, lo que hace aún más sencillo para usted comenzar a facturar.", "no es problema, ya que podrán igualmente realizar la recepción y verificación desde nuestra web mediante el acceso al buscador de facturas.", "no, aunque los procesos de cobros y pagos son integrables con el proceso de facturación electrónica cerrando así el ciclo completo, pueden mantenerse independientes del proceso de facturación.", "cuanto antes empiece, antes comenzará a disfrutar los beneficios. no hay motivo para esperar, la factura electrónica liberbank cumple el estándar creado entre la agencia estatal de administración tributaria (aeat) y el centro de cooperación interbancaria (cci)", "100% seguro y estable. la confidencialidad de los datos y la fiabilidad del sistema están completamente garantizadas.", "toda factura emitida por el servicio de factura electrónica va acompañada de un número identificativo único (nrc) con el que el receptor de la factura, si no es usuario del servicio, podrá consultar sus facturas recibidas en todo momento utilizando el buscador de facturas que liberbank pone a su disposición. para ello tendrá que introducir si cif/nif y el nrc de la factura que quiera consultar.", "puede que usted ya genere sus facturas con un software de gestión. incluso que las envíe a sus clientes o las reciba de sus proveedores por correo electrónico.\npero facturar electrónicamente es mucho más.\ncon el servicio de factura electrónica podrá hacer todo lo que necesite en relación a la facturación electrónica, recibir y emitir facturas, gestionar cobros y pagos, toma de decisiones automática, realizar la gestión de los usuarios del sistema y mucho más...", "si es cliente de banca on-line de empresas y quiere empezar a emitir y gestionar sus facturas a través de nuestro servicio de factura electrónica, acuda a su gestor u oficina habitual y contrátelo hoy mismo.", "para acceder debes introducir el número de usuario/referencia y el número secreto. ambos te fueron facilitados en el momento en el que formalizaste el contrato: \nel número de usuario/referencia aparece en la parte impresa del contrato y en la parte posterior de la tarjeta de claves de banca digital. no introduzcas tus claves en una página que no haya sido solicitada por ti.\nservicio permanente de atención telefónica: 985 969 700\nel número secreto, te fue entregado por separado en un sobre en el momento de la contratación. por razones de seguridad, si has olvidado su número secreto, lo has extraviado o se ha bloqueado el acceso, debes acudir a una de nuestras oficinas para que te proporcionen uno nuevo o también puedes recuperarlo online.", "en algunas operaciones se envía una clave suplementaria al teléfono móvil que nos has facilitado. si todavía no nos has comunicado el número del teléfono móvil que deseas utilizar para recibir estas claves de un solo uso, podrás hacerlo en cualquiera de nuestras oficinas.\nsi has comunicado dicho número, pero no te llega el mensaje, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención telefónica en el teléfono 985 969 700, y poder así solucionar la incidencia en el más breve plazo. \nno utilices ningún otro servicio que no sea este teléfono o nuestra página web para ponerte en contacto con nosotros, tu seguridad es siempre nuestra primera preocupación.", "estar en posesión del nuevo dni electrónico en vigor y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\ndisponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\ninstalar en su ordenador un lector de tarjetas en el que introducir su dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en su ordenador.\ninstalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de su dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (gnu / linux).\nsi ha seguido estos pasos, su ordenador debería estar preparado para acceder a la servicio de banca digital con su dni electrónico. introduzca su dnie en el lector y pulse el botón \"entrar con dni electrónico\" desde esta misma página. \nsi tiene problemas en el acceso:\n» compruebe el correcto funcionamiento de su lector y dni electrónico. puede llamar al servicio de atención al ciudadano 902 364 444 para que le ayuden a solucionar el problema.\n» consulte nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúa teniendo problemas en su acceso, llame a nuestro centro de atención telefónica.", "al igual que el dni tradicional, la principal función de la versión electrónica es la identificación de la persona. con la llegada de internet, esa identificación se hace necesaria más allá del ámbito físico, así surge el dni electrónico, que se encarga de acreditar electrónicamente la identidad de la persona y nos sirve como firma digital para usar en documentos electrónicos. estos documentos tienen validez jurídica equivalente a la que proporciona la firma manuscrita.", "la principal diferencia entre la versión tradicional del dni y la electrónica, es la inclusión de un chip en esta última, el cuál contiene información digital que se detalla a continuación:\nun certificado electrónico para autenticar la personalidad del ciudadano.\nun certificado electrónico para firmar electrónicamente, con la misma validez jurídica que la firma manuscrita.\ncertificado de la autoridad de certificación emisora.\nclaves para su utilización.\nhuella dactilar del ciudadano.\nfotografía digital del ciudadano.\nfirma manuscrita del ciudadano en formato digital.\ndatos de la filiación del ciudadano.", "el ciudadano que desee obtener su dni electrónico y por tanto los certificados asociados deberá acudir a una oficina de expedición del dni electrónico. para consultar la oficina más próxima puede consultar la web de la dirección general de policía. de acuerdo con la legislación vigente, la dirección general de la policía es la responsable de la expedición del dni electrónico. la dirección general de la policía cuenta con 350 oficinas de expedición distribuidas a través de todo el territorio nacional.\na aquellas localidades que no tengan comisaría de policía suele acudir un equipo móvil que se instala en el ayuntamiento, al cual les comunican con debida antelación las fechas en las que van a realizar la visita. los ciudadanos residentes en estas localidades y en localidades próximas podrán obtener o renovar el dni utilizando este servicio.\nel dnie no puede obtenerse desde el extranjero. para solicitar su expedición es imprescindible la presencia física de la persona a quien se haya de expedir, en los lugares que dentro del territorio nacional se han determinado por el ministerio del interior, en el ejercicio de las competencias que, según lo dispuesto por el real decreto 1553/2005, de 23 de diciembre, le son inherentes.", "para la utilización del dni electrónico es necesario contar con determinados elementos hardware y software que nos van a permitir el acceso al chip de la tarjeta y, por tanto, la utilización de los certificados contenidos en él.\n1) elementos hardware\nun ordenador.\nun lector de tarjetas inteligentes, que puede venir integrado en el teclado o ser un dispositivo externo que se conecta al ordenador mediante la interfaz usb.\n2) elementos software\nun navegador actualizado.\nun programa que interactúa con nuestro lector y es capaz de procesar la información contenida en nuestro chip del dnie. este programa es gratuito y puede descargárselo desde la web de la dirección general de policía. se debe seleccionar aquel compatible con el sistema operativo de su equipo.", "con independencia de la validez del dni, los certificados electrónicos incorporados en el mismo tendrán un período de vigencia de treinta meses. a la extinción de la vigencia del certificado electrónico, podrán solicitarse la expedición de nuevos certificados manteniendo la misma tarjeta del dnie mientras dicho documento continúe vigente. la pérdida de validez del documento nacional de identidad (por caducidad, pérdida, sustracción o deterioro de la tarjeta) acarrea la pérdida de validez de los certificados incorporados en el mismo. la renovación del dnie o la expedición de duplicados del mismo implicará, a su vez, la expedición de nuevos certificados electrónicos. en caso de pérdida o robo, comuníquelo con la mayor inmediatez a la dirección general de la policía a través de las oficinas de expedición del dni o de las comisarías de policía, con el fin de que puedan ser revocados los certificados electrónicos incorporados al mismo.\nel proceso de comprobación de un certificado implica en primer lugar la obtención de los datos del certificado y en segundo lugar la consulta a un servicio denominado autoridad de validación (av). el navegador presentará su certificado al servidor y éste lanzará una consulta a la av. el resultado de esta consulta es el estado actual del certificado: activo o revocado. simultáneamente se mostrarán los datos incorporados al certificado (nombre y apellidos del titular, número de dnie...).\npara la realización de este proceso consulte la web de la dirección general de policía.", "el pin es la contraseña personal que una vez que el microprocesador incluido en el chip comprueba que es correcta, nos permite el acceso a las funcionalidades disponibles en el dni electrónico. en el momento que se produce la primera expedición este pin se entrega en un sobre \"ciego\" al ciudadano. si queremos cambiar el número personal se pueden dar dos situaciones:\n1) que se nos haya olvidado nuestro pin actual o que el dni electrónico este bloqueado tras varios intentos fallidos de inserción de pin.\ncuando se da esta situación, el ciudadano debe acudir a un punto de actualización del dnie, ubicado en una oficina de expedición. estos puntos de actualización disponen de un lector de impresión dactilar, lo que permite comparar el resumen criptográfico de la huella dactilar del titular con el que se almacena en el chip en el momento de la expedición. cuando el reconocimiento es positivo, la aplicación permite al titular cambiar el pin de su dni electrónico.\n2) que sepamos nuestro pin actual.\nen este caso el titular del dni tiene dos alternativas. puede acudir a un punto de actualización del dnie o utilizar un procedimiento telemático, siempre y cuando el ordenador disponga de un lector de tarjetas criptográficas y conexión a internet.\npara más información sobre como actualizar el pin consulte la web de la dirección general de policía.", "el documento nacional de identidad electrónico dispone de un pin de seguridad que es solicitado cuando se hacen operaciones sobre el mismo. este pin se bloquea por seguridad cuando se introduce de forma incorrecta por tercera vez consecutiva sin mediar alguna correcta.\npara comprobar el número de intentos fallidos restantes del pin del dni puede seguir este manual ubicado en la web de la dirección general de policía.", "1) para acceder a la banca a distancia con su dnie necesita:\nestar en posesión del nuevo dni electrónico y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\ndisponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\ninstalar en su ordenador un lector de tarjetas en el que introducir su dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en su ordenador.\ninstalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de su dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (linux o unix).\nsi ha seguido estos pasos, su ordenador debería estar preparado para acceder a la banca a distancia con su dni electrónico.\nsi tiene problemas en el acceso:\n» compruebe el correcto funcionamiento de su lector y dni electrónico.\n» consulte nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúa teniendo problemas en su acceso a la banca a distancia, llame a nuestro centro de atención telefónica.\n2) para acceder al servicio de acceso con dni electrónico a la banca a distancia siga los siguientes pasos:\nacceda a la página de la entidad y pulse sobre acceso con dni electrónico.\nen la siguiente pantalla pulse sobre entrar con dni electrónico.\na continuación le pedirá el pin de su dnie en más de una ocasión.\nuna vez que se valida su identidad se le pedirá que introduzca el usuario de la banca a distancia.", "los certificados electrónicos son el conjunto de datos incluidos en el chip, que permiten la identificación de su titular (certificado de autenticación) y la firma electrónica de documentos (certificado de firma). los datos se alojan en dos partes del chip de la tarjeta: pública y privada. la primera contiene los datos básicos de los certificados y una clave pública, mientras que la parte privada contiene la clave privada de la tarjeta, sólo conocida por su titular.\nel certificado de autenticación sirve para identificar al titular de la tarjeta en una comunicación telemática. el certificado de firma garantiza la integridad del documento firmado, la procedencia del documento y la autenticidad de origen.\nla dirección general de la policía es el único organismo autorizado a emitir los certificados digitales para el dni electrónico. los procedimientos de solicitud, revocación, renovación y período de vigencia de los certificados están regulados en la política de certificación.", "la versión de java que debe utilizar el navegador web con el que acceda a la banca a distancia debe ser la 1.6. descargar máquina virtual de java (versión 1.6).\npara poder utilizar el dnie desde el pc de casa para realizar transacciones electrónicas es necesario:\nun lector de tarjetas inteligentes (con chip), con sus correspondiente drivers. existen diferentes tipos según la conexión del lector:\n» usb\n» pcmcia\n» puerto de serie\n» incorporado en el teclado\nla librería para hacer uso del dnie: csp (para s.o. microsoft) ó pkcs11\nuna conexión a internet para realizar las transacciones telemáticas.\nse coloca el dni en el lector, se introduce el pin y se realiza la transacción.\npara poder interaccionar adecuadamente con las tarjetas criptográficas en general y con el dni electrónico en particular, el equipo ha de tener instalados unas \"piezas\" de software denominadas módulos criptográficos.\nen un entorno microsoft windows, el equipo debe tener instalado un servicio que se denomina \"cryptographic service provider\" (csp). en los entornos unix / linux o mac podemos utilizar el dni electrónico a través de un módulo criptográfico denominado pkcs11.\ntanto el csp como el pks11 específico para el dni electrónico podrán obtenerse en la web de la dirección general de policía.", "maquinaria y equipamiento: maquinaria, bienes de equipo, ofimática... la compra del bien se realiza tanto a proveedores nacionales como extranjeros.\nvehículos industriales y turismos (vía terrestre): se matriculan a nombre del cliente. la compra del bien se realiza a proveedores nacionales.\ninmuebles: destinados a usos industriales o comerciales (naves, locales, oficinas, consultas...).\nproyectos.", "vehículos (turismos e industriales): escoja el vehículo con las opciones que desee, el plazo de alquiler y la estimación de los kilómetros a efectuar. mediante el pago de una cuota fija mensual se ofrece todo el servicio integral de mantenimiento, seguros, impuestos, reparaciones...\nmaquinaria y bienes de equipo: acceda a una amplia gama de productos: carretillas, centralitas telefónicas, fotocopiadoras, etc. este servicio integral facilita la renovación de los bienes y permite mantener siempre al día el equipamiento que precise su empresa sin necesidad de comprarlo.\ntecnológico: es una forma ágil de incorporar tecnología a través del arrendamiento de equipos informáticos y ofimáticos que le permitirá renovar o ampliar sus equipos con total libertad de elección de marca y proveedor.", "liberbank se encuentra en proceso de adaptación a la zona única de pagos en euros (sepa), que constituye un marco legal armonizado para los servicios de pago.\nsepa(1) permite que particulares, empresas y otros agentes económicos realicen sus pagos en euros, tanto nacionales como internacionales, en las mismas condiciones básicas y con los mismos derechos y obligaciones, con independencia del lugar en que se encuentren.\nla zona sepa está integrada por los 27 países miembros de la unión europea, así como por islandia, liechtenstein, mónaco, noruega y suiza.\nlos usuarios de transferencias bancarias, domiciliaciones y tarjetas de estos 32 países dispondrán de un único conjunto de estándares y normas.\na partir del 1 de febrero de 2014, todas las transferencias y domiciliaciones que se realicen en españa y en el resto de la zona euro serán únicamente sepa. y para el resto de países de la zona sepa la fecha límite es el 31 de octubre de 2016.\nalgunas de sus ventajas son:\nposibilidad de usar una única cuenta bancaria en euros dentro de la zona sepa.\ndesaparición de barreras para la ejecución de pagos internacionales.\nmayor protección para los usuarios", "liberbank le acompañará durante el periodo de adaptación y puesta en marcha del sistema sepa, aportándole toda la información que le sea necesaria.\nsepa se basa en tres instrumentos de pago que no diferenciarán entre uso nacional y transfronterizo:\nlas transferencias sepa, sustituyendo a las actuales transferencias nacionales.\nlos adeudos directos sepa, en lugar de las actuales domiciliaciones de recibos españolas.\nlas actuales tarjetas bancarias de pago.\na partir del 1 de febrero de 2014\nla identificación de las cuentas bancarias se hará mediante el código internacional iban(1). sustituyendo al código cuenta cliente (ccc) que viene siendo usado en españa.\nlas entidades bancarias pasarán a identificarse mediante el código internacional bic(1)\nlos archivos de transferencias y de adeudos cambian.\nficheros actuales\nficheros sepa\ntransferencias\ncsb34 y csb34-12\nxml: iso 20022 ó texto: csb34-14\nadeudos\ncsb19\nsepa básico\nxml: iso 20022 ó texto: csb19-14\nsepa b2b\nxml: iso 20022 ó texto: csb19-44\nse recomienda adaptarse directamente al formato xml, ya que los formatos de texto dejarán de ser válidos el 1 de febrero de 2016.\nse regulan los plazos de ejecución, fecha valor y disponibilidad de los fondos en operaciones emitidas, recibidas y ejecuciones\ngastos compartidos. en caso de haber gastos el ordenante y el beneficiario abonarán aquellos cobrados por su entidad.\nlas comisiones y los gastos asociados a la operación de pago se liquidarán al margen.\ndispondrá de 13 meses para rectificar operaciones incorrectas o no autorizadas.\nla responsabilidad con tarjetas se limitará a un máximo de 150 euros por pérdidas derivadas de pagos no autorizados, salvo fraude o negligencia grave.", "en caso de pérdida o robo de tu tarjeta liberbank, debes llamar inmediatamente a alguno de los siguientes teléfonos de atención 24 horas: 985 969 700", "no. el número secreto de tu tarjeta es personal e intransferible y, para tu seguridad, no debe ser comunicado a nadie bajo ninguna circunstancia.\ncuando realices tus compras por teléfono o a través de internet, tampoco debe ser requerido por el vendedor ni comunicado a éste.\nni siquiera cuando solicites a tu entidad financiera la denuncia o bloqueo de tu tarjeta (por robo, extravío, etc.) debes comunicar tu número secreto.", "la información se encuentra disponible dentro del servicio de banca a distancia de liberbank.", "generalmente todos los cajeros automáticos aceptan las principales marcas de tarjetas del mercado. comprueba que la marca de tu tarjeta (maestro, mastercard, visa) aparece en el adhesivo de marcas aceptadas colocado sobre el cajero.\ny si lo deseas, antes de viajar a otros países, asegúrate de la aceptación que tendrán tus tarjetas consultando las direcciones de los buscadores internacionales de visa y mastercard.", "cuando un comercio instala un terminal punto de venta (tpv) de una entidad financiera para la aceptación del pago con tarjeta, debe colocar en sitio visible adhesivos con las marcas de las tarjetas aceptadas. comprueba que la marca de tu tarjeta (maestro, mastercard, visa) aparece en el adhesivo y entonces podrás efectuar el pago con tarjeta.\ny recuerda que el comerciante tiene la obligación de admitir el pago con tarjeta, incluso durante los periodos de rebajas.", "en las tarjetas de débito el importe máximo que puedes \"gastar\" en cada operación es el saldo de la cuenta asociada, salvo que el contrato de la tarjeta se haya establecido otro importe.\nen las tarjetas de crédito el importe máximo de tus operaciones será el crédito disponible, que viene determinado por la diferencia entre el crédito concedido que figura en el contrato y el crédito dispuesto por las compras efectuadas desde la última liquidación.\ntodos estos límites pueden ser consultados tanto en los cajeros liberbank como en el servicio de banca a distancia de liberbank.\ny en todo caso, por razones de seguridad, existe un límite diario para compras de 3.000 euros.", "generalmente todas las entidades financieras establecen para sus tarjetas unos límites de seguridad, que determinan el importe máximo diario que se puede retirar en los cajeros automáticos, sin perjuicio de la existencia de otros límites (saldo de la cuenta, crédito disponible, etc.) que puedan determinar un importe inferior.\nen liberbank el máximo diario está actualmente fijado en 1.000 euros.", "las tarjetas de débito son aquellas en las que las operaciones efectuadas son cargadas en la cuenta asociada de forma inmediata. por ejemplo la tarjeta liberbank maestro.\nlas tarjetas de crédito son las que disponen de un \"límite concedido\" de forma que las operaciones de compra no se cargan inmediatamente en la cuenta asociada, sino que se realizan contra ese límite que se denomina de crédito hasta agotarlo. este importe se cargará en una única liquidación, en los primeros días del mes siguiente a la compra, salvo que usted hubiera optado por el fraccionamiento del pago.\nla tarjeta liberbank mastercard funciona a débito o a crédito en cajeros, dependiendo de lo que el cliente elija y a crédito en compras, mientras que la tarjeta liberbank visa funciona en ambos casos a crédito.", "límite de crédito: es el crédito concedido a una tarjeta en el momento de su emisión, o en un momento posterior, y determina el importe máximo que se puede pagar con esa tarjeta.\ncrédito dispuesto: es el importe acumulado de las compras efectuadas con una tarjeta de crédito desde la última liquidación practicada. \ncrédito disponible: es la diferencia entre el límite de crédito y el crédito dispuesto. \ntodos ellos pueden ser consultados tanto en los cajeros liberbank como en el servicio de banca a distancia de liberbank.", "sólo la oficina desde la que se ha emitido la tarjeta puede hacer esta operación.\nconsulta con tu oficina la opción que más se ajusta a tus necesidades, ya que podrás optar bien por liquidar antes de la fecha la deuda pendiente como forma de liberar el crédito (por ejemplo ante la realización de un viaje inminente) o aumentar tus límites de forma temporal o permanente.", "sí. estas tarjetas deben ser autorizadas por los padres o tutores del menor, quienes son responsables de su adecuada utilización.\nen liberbank está disponible la tarjeta \"mastercard max joven\", específicamente diseñada para los más jóvenes. \nenlaces relacionados\nmax joven", "el titular de una tarjeta no puede ordenar la anulación de una compra efectuada con la misma.\nsi es preciso anular una operación abonada con una tarjeta, debe ser el comercio que ha realizado la venta quien proceda a su anulación desde el propio tpv (terminal punto de venta) u ordenar a la entidad financiera propietaria de éste que la realice.", "sólo las compras realizadas con tarjetas de crédito (por ejemplo mastercard, visa y liberbank +) pueden ser aplazadas. las tarjetas de débito (por ejemplo maestro) no permiten el fraccionamiento de las compras.", "sí. cuando una compra se realiza en un comercio físico que dispone de un tpv (terminal punto de venta) atendido por personal, el comerciante tiene la obligación de identificar al titular de la tarjeta, comprobando que el documento de identificación presentado (dni o pasaporte) pertenece a la persona que lo presenta y que se corresponden el nombre y la firma que figuran en éste con los estampados en la propia tarjeta.\npor tanto el titular de la tarjeta está obligado a presentar su documento de identificación y a firmar el comprobante de la operación emitido por el tpv, asegurando así que no existe fraude en la utilización de la tarjeta.", "si tu tarjeta es maestro las compras se cargan inmediatamente en su cuenta.\nsi tu tarjeta es visa o mastercard y no tiene aplazamiento o fraccionamiento de pago, tus compras mensuales se cargan por el importe total en los primeros días del mes siguiente a la realización de las compras.\nsi tu tarjeta tiene aplazamiento o fraccionamiento de pago, las compras se cargarán en su cuenta en ese momento según la modalidad o sistema de facturación (importe fijo o porcentaje) que tú hayas elegido.", "los planes de pensiones cubren las siguientes contingencias del cliente/partícipe:\njubilación: se produce cuando el partícipe accede a la jubilación en régimen de la seguridad social aplicable, sea ordinaria, anticipada o posteriormente.\nincapacidad: permanente total para la profesión habitual, absoluta para todo trabajo y gran invalidez, de acuerdo con lo previsto en el régimen de la seguridad social correspondiente.\nfallecimiento.\ndependencia severa o gran dependencia.\nadicionalmente existen determinados supuestos excepcionales en los que el partícipe puede disponer de sus derechos consolidados.\nademás, los derechos consolidados pueden ser líquidos a partir de enero de 2025 para las aportaciones que a esa fecha tuvieran más de 10 años de antigüedad.\n¿qué gastos tienen los planes de pensiones?\ncomisión de gestión: es la comisión que cobra la entidad gestora por administrar y gestionar el fondo de pensiones. esta comisión no puede superar el 1,5% anual sobre el valor de la cuenta de posición.\ncomisión de depositaría: es la comisión que cobra la entidad depositaria. esta comisión no puede superar el 0,25% anual sobre el valor de la cuenta de posición.", "en función de los activos en los que invierte cada plan, éstos pueden ser de las siguientes categorías, según la clasificación de inverco:\nrenta variable, variable mixta, renta fija mixta, renta fija largo plazo, renta fija corto plazo, garantizados.", "una misma persona puede contratar varios planes de pensiones. estos pueden ser de la misma o distinta modalidad. a través de la contratación de varios planes de pensiones es posible diversificar en función de las inversiones. un mismo partícipe podría hacer la mayor parte de las aportaciones a un plan conservador de renta fija a corto plazo, y otra parte invertirla en un plan de pensiones de renta variable. su elección dependerá de sus necesidades y perfil de riesgo.", "con carácter general y con independencia de la edad, el límite es de 8.000 € anuales. la cuantía máxima señalada es conjunta tanto por aportaciones individuales de los partícipes como por contribuciones de la empresa, teniendo en cuenta el conjunto de planes de pensiones y otros sistemas de previsión de los que sea titular el partícipe.\nno obstante, si la suma de las aportaciones anuales realizadas por la entidad promotora y el partícipe superasen los límites legales de aportación a planes de pensiones que se establezcan por la normativa vigente, tendrán preferencia las realizadas por la entidad promotora al plan de pensiones de empleo.\npara personas con discapacidad igual o superior al 65% (o del 33% si es psíquica) el límite total es 24.250€, aportados por el propio minusválido o sus familiares, éstos con un límite de 10.000 € cada uno.", "las aportaciones realizadas a planes de pensiones reducen la base imponible del irpf en la menor de las dos cantidades:\nel 30% de la suma de los rendimientos netos del trabajo y de actividades económicas percibidos individualmente en el ejercicio.\n8.000 euros anuales\nes importante destacar que estos límites son conjuntos para todas las aportaciones/primas realizadas a todos los sistemas de previsión social que establece la ley (planes de previsión asegurados –ppas-, planes de pensiones, mutualidades de previsión social, planes de previsión social empresarial y seguros de dependencia).\nen el caso de planes de pensiones los límites son también conjuntos para las aportaciones individuales del partícipe y las que, en su caso, le hubiera imputado el promotor.\nademás de las reducciones anteriores: los contribuyentes de irpf cuyo cónyuge no obtenga rentas del trabajo o de actividades económicas o éstas sean inferiores a 8.000 € anuales, podrán reducir en su base imponible las aportaciones realizadas al plan de pensiones del que sea titular dicho cónyuge, con el límite máximo de 2.500 € anuales.", "sí, siempre y cuando no haya iniciado el cobro de la prestación por jubilación en algún otro plan de pensiones o instrumento de previsión social\n¿al vencimiento del plan que porcentaje se destinaría para hacienda?\nprestaciones en forma de capital:\nla prestación se considera renta del trabajo y por lo tanto deberá informarse como tal en el irpf, con importantes reducciones.\nla parte de la prestación total que proviene de aportaciones anteriores a 1 de enero de 2.007, tendrá una reducción del 40% (en aplicación del régimen transitorio), por lo que el partícipe únicamente tributará por el 60% de la citada parte de la prestación.\nla parte que proviene aportaciones efectuadas desde enero de 2.007, tributará por el 100% al igual que el resto de rendimientos.\nen el momento del pago, la entidad gestora aplica una retención en función de la prestación total y de la situación familiar del partícipe, al igual que en cualquier otra renta del trabajo.\nprestaciones en forma de renta:\nse integra completamente en la base imponible general de cada año la anualidad percibida en concepto de renta del trabajo personal. existe una salvedad: cuando la prestación la reciba una persona con minusvalía en un grado superior al 65%, la prestación gozará de una exención en un importe equivalente a tres veces el indicador de precios de renta de efectos múltiples (iprem).", "no. la normativa sobre planes de pensiones no permite simultanear la condición de partícipe y la de beneficiario para la misma contingencia –en este caso jubilación- en un plan de pensiones o en razón de la pertenencia a varios planes de pensiones. resulta por tanto incompatible, realizar aportaciones y cobrar prestaciones por la misma contingencia simultáneamente.\nuna vez iniciado el cobro de la prestación por la contingencia de jubilación, las aportaciones realizadas sólo pueden destinarse a las de fallecimiento y dependencia.", "sí, el incentivo fiscal no está condicionado a que el partícipe continúe en activo, por lo que podrá seguir reduciendo la base imponible del impuesto con las aportaciones que realice, siempre y cuando obtenga rendimientos del trabajo o de actividades económicas.", "la normativa de planes y fondos de pensiones permite que una persona que no trabaje pueda contratar y ser partícipe de un plan de pensiones.\ndesde el punto de vista fiscal, la ley del irpf en estos supuestos permite que sea el cónyuge -en su caso-, el que disfrute de la reducción en la base imponible del impuesto, con independencia de la reducción que podrá aplicar para sus propias aportaciones.\nel límite establecido para esta reducción es de 2.500 euros y se puede aplicar siempre que el importe de rendimientos obtenidos por el sujeto que no percibe ingresos o si estos son mínimos, de serlo inferiores a 8.000€ anuales.", "existe un régimen especial para los planes de pensiones constituidos a favor de partícipes con discapacidad.\nen estos supuestos, el límite financiero para las aportaciones realizadas por el partícipe con discapacidad, se amplía hasta 24.250 euros anuales. es necesario que el partícipe discapacitado se adhiera expresamente a este régimen.\nadicionalmente, se prevé la posibilidad de que personas ligadas al partícipe, por una relación de parentesco o tutoría, realicen aportaciones a dicho plan de pensiones. estas aportaciones tienen como límite financiero individual 10.000 euros al año, que computará de forma independiente al establecido a las aportaciones a sus propios planes de pensiones.\nel límite conjunto anual a todas las aportaciones realizadas a este tipo de planes es de 24.250 euros. este régimen especial prevé especialidades en relación con las contingencias cubiertas, supuestos excepcionales de liquidez y la forma de las prestaciones.", "las prestaciones de los planes de pensiones solo pueden ser realizadas para los casos en que se produce la contingencia para la que se contrata -jubilación, incapacidad, dependencia o fallecimiento-.\nexcepcionalmente se podrá percibir la prestación en los supuestos de enfermedad grave o desempleo de larga duración, así como en determinados supuestos de cese involuntario de la relación laboral.\nadicionalmente, a partir del 1 de enero de 2025, se puede disponer de las aportaciones y los rendimientos generados por dichas aportaciones cuando tengan más de 10 años de antigüedad.", "no, mientras no inicie el cobro de los derechos consolidados del plan: el hecho de haber contratado un plan de pensiones no tendrá consecuencia fiscal alguna para el partícipe distinta de las ventajas fiscales que se derivan de las aportaciones.\neste aspecto es muy importante ya que el diferimiento fiscal genera un importante beneficio, producido entre el momento en que nos desgravamos, y el momento en que tributamos –al producirse la prestación/rescate, cuyas principales ventajas además del propio efecto financiero –aplazamiento sin coste- permite por ejemplo reinvertir las desgravaciones efectuadas permitiendo obtener mayores rendimientos, aumentar la renta disponible etc.\npor último, cabe recordar que los derechos consolidados de los planes de pensiones están exentos de tributación en el impuesto sobre el patrimonio.", "todas las prestaciones derivadas de un plan de pensiones, tributan en el irpf del beneficiario como rendimientos del trabajo.", "los partícipes de planes de pensiones podrán, seguir reduciéndose el 40% de los derechos consolidados de sus planes de pensiones que se rescaten y que provengan de aportaciones anteriores a 01/01/2007 según aplicación del\nrégimen transitorio:\nel plazo máximo para realizar la reducción indicada dependerá de la fecha en la que se produzca el hecho causante.\nen caso de hechos causantes acaecidos en el año 2010 o en años anteriores, se podrá aplicar la reducción del 40% a cobros en forma de capital que se produzcan hasta el año 2018.\npara hechos causantes que se produzcan entre 2011 y 2014, el plazo para realizar la reducción será de 8 años a partir del año en que acaeció la contingencia que permite el rescate.\nen el supuesto de hechos causantes que tengan lugar en el año 2015 y años sucesivos, se dispondrá de un plazo máximo de dos años para beneficiarse de la reducción.", "interno: por las propias gestora y depositaria del fondo, obligadas por la ley a exigirse responsabilidad mutuamente por los perjuicios que puedan causar a los promotores, partícipes y beneficiarios de los planes adscritos, en el ejercicio de sus funciones.\nexterno: existiría un segundo nivel de control externo, encomendado por la legislación vigente a los profesionales independientes, actuarios y auditores, y a sus corporaciones profesionales.\nes de destacar, que los fondos de pensiones son auditados anualmente por una firma independiente, al igual que la propia gestora y la depositaria.\npúblico: el ministerio de economía y competitividad, a través de la dirección general de seguros y fondos de pensiones (dgsfp), y el cuerpo superior de inspectores de seguros del estado, ejerce un control sobre la situación legal, técnica, financiera y patrimonial de los planes, los fondos de pensiones y sus entidades gestoras.\nla normativa delimita los tipos de activos en los que puede invertir un fondo de pensiones, y establece límites a la inversión en títulos de un mismo emisor o grupo, por lo que el fondo se distribuye entre numerosas inversiones, con el fin de que la quiebra de un emisor o la caída de valor de un título afecte lo menos posible al valor del conjunto del patrimonio y en consecuencia al ahorro de los partícipes de los planes de pensiones.", "antes de contratar el plan, a través del documento de datos fundamentales para el partícipe, se recibe información sobre las características del plan de pensiones y de las coberturas que puede otorgar al partícipe en función de sus circunstancias concretas, de las comisiones de gestión y depósito aplicables, del perfil de riesgo del plan, de la política de inversión del fondo de pensiones y del carácter no reembolsable de las aportaciones.\nen el momento de contratación del plan de pensiones, que se formalizará con la firma de un boletín de adhesión, adicionalmente se facilitan los datos sobre el defensor del partícipe y se entregará o pondrá a disposición del partícipe copia de las especificaciones del plan de pensiones (contrato), de las normas de funcionamiento del fondo de pensiones, así como de la declaración de la política de inversión del fondo de pensiones.\nanualmente, la gestora envía a cada partícipe información sobre las aportaciones realizadas en cada año natural y el valor de sus derechos consolidados a cierre de año.\nadicionalmente, se remite información sobre contingencias cubiertas, destino de aportaciones, reglas de incompatibilidad, y en su caso, cuantía de excesos de aportación.\nsemestralmente, la gestora remite a los partícipes información sobre la evolución de sus derechos económicos en el plan, modificaciones normativas que pudieran afectarles, evolución y situación de los activos del fondo, los costes, y la rentabilidad obtenida. esta misma información, se pone a disposición del partícipe con carácter trimestral.\npor último, la gestora pondrá a disposición de los partícipes un informe de inversiones donde se detallarán las inversiones que tiene en cartera el fondo de pensiones al que está adscrito el plan de pensiones a cierre de cada trimestre.\nuna vez producida la contingencia, la gestora facilita al beneficiario información sobre la prestación.\nal margen de estas informaciones periódicas, la dirección general de seguros y fondos de pensiones publica la rentabilidad de los planes de pensiones individuales y asociados que le ha sido comunicada. asimismo, también inverco publica rentabilidades de los planes de pensiones con carácter periódico.", "con carácter general, se ofrece una gran flexibilidad, pudiendo realizarse cualquiera de las siguientes formas:\ncapital: consiste en un pago único. puede ser inmediato a la fecha de la contingencia o diferido a un momento posterior.\nrenta: consiste en la percepción de dos o más pagos sucesivos con periodicidad regular, incluyendo al menos un pago en cada anualidad.\nmixtas: combinan rentas de cualquier tipo con un pago único en forma de capital.\nlibre: pagos sin periodicidad regular.", "para el cobro de la prestación por jubilación, es necesario que el partícipe ostente la condición de jubilado conforme establece la seguridad social.\nno obstante, las especificaciones de algunos planes de pensiones, bajo la denominación de anticipo de la prestación correspondiente a jubilación, pueden prever el cobro a partir de los 60 años, siempre que haya cesado en toda actividad determinante del alta en la seguridad social sin perjuicio de que en su caso, continúe asimilado al alta en algún régimen de la seguridad social y que en el momento de la disposición aún no reúna los requisitos para la obtención de la prestación de jubilación en el régimen de la seguridad social correspondiente.\nasimismo, las especificaciones también pueden prever el pago anticipado de la prestación correspondiente a la jubilación en caso de que el partícipe, cualquiera que sea su edad, extinga su relación laboral y pase a situación legal de desempleo en los casos contemplados en los artículos 49.1 g), 51, 52 y 57 bis del texto refundido de la ley del estatuto de los trabajadores.", "sí, siempre que lo permitan las especificaciones del plan de pensiones teniendo en cuenta que después no podrán movilizarse desde el plan de empleo a otro plan hasta que, en su caso, cese la relación laboral con la empresa (promotor del plan de empleo).", "en los planes de pensiones de empleo, los derechos económicos de los beneficiarios no son movilizables, salvo en caso de terminación del plan de pensiones.\nen los planes de pensiones individuales o asociados, los derechos económicos de los beneficiarios podrán movilizarse, total o parcialmente, a otros planes de pensiones o a planes de previsión asegurados a petición del beneficiario, siempre y cuando las condiciones de garantía y aseguramiento de la prestación no lo impidan, y en las condiciones previstas en las especificaciones.", "en primer lugar, se habrá de estar a la voluntad expresa manifestada al respecto por el partícipe, el cual designa beneficiario para caso fallecimiento en el boletín de adhesión, o en su defecto, en su propio testamento (siempre que se mencione en plan de pensiones de forma expresa).\nno obstante, puede ocurrir que el partícipe no hubiera designado expresamente beneficiario para caso de fallecimiento.\npor todo lo anterior, es importante que el partícipe designe expresamente beneficiario o beneficiarios del plan para el caso de fallecimiento.\na falta de designación de beneficiarios se aplicará el siguiente orden de prelación establecido en las especificaciones del plan de pensiones.", "es la relación existente entre el importe de la pensión de jubilación y el último salario percibido en la etapa activa. así, una tasa de sustitución del 85% quiere decir que la pensión de jubilación equivale al 85% del último salario percibido.\ncomo referencia, señalar que en españa es del 81% frente a la media europea del 55%.\nlos planes de pensiones son el vehículo perfecto para disminuir el impacto negativo que la tasa de sustitución refleja en la pérdida de calidad de vida.", "habitualmente disponemos de dos formas:\ninvirtiendo en planes de pensiones tradicionales\nel partícipe es quien se encarga de ir movilizando el importe de sus planes según pase el tiempo o cambie su situación. en estos casos es aconsejable ir analizando el nivel de riesgo que se puede asumir en cada momento, y tomar decisiones de forma activa cuando la situación lo requiera.\ninvirtiendo en planes de pensiones “ciclo de vida”\nlos propios planes van adaptando su gestión en torno a una fecha determinada, cercana a la edad de jubilación del ahorrador. las decisiones de inversión del plan de este modo se orientan a proteger en todo momento sus ahorros a través de activos adecuados a su edad y perfil de riesgo. \nse obtiene una gestión planificada del ahorro para la jubilación con el objetivo de maximizar su rentabilidad, y seguridad en el momento de acceder a la jubilación.", "generalmente el tipo de interés de una hipoteca a interés variable se revisa todos los años, en el mes siguiente al de contratación. ejemplo: si has firmado tu hipoteca el 15 de junio de 2004 referenciada al euribor con revisión anual, el nuevo tipo de interés revisado se aplicará en la cuota del mes de julio de 2005, tomando como referencia el euribor del mes de mayo de ese año.", "el importe máximo que se puede conceder para un préstamo hipotecario es el 80% del valor de tasación pericial del inmueble.", "generalmente el tipo de interés de una hipoteca a interés variable se revisa todos los años, en el mes siguiente al de contratación.\nejemplo: si has firmado tu hipoteca el 15 de junio de 2004 referenciada al euribor con revisión anual, el nuevo tipo de interés revisado se aplicará en la cuota del mes de julio de 2005, tomando como referencia el euribor del mes de mayo de ese año.", "sí. al formalizar la hipoteca es obligatorio por ley la contratación de un seguro de incendio del inmueble hipotecado, siendo recomendable para tu tranquilidad que las coberturas se amplíen para que cubran no sólo el riesgo de incendio, sino también otros riesgos que suelen ser habituales (por ejemplo escapes de agua).\nsi deseas conocer nuestro seguro multirriesgo hogar, pincha aquí.\npor otra parte piensa que la contratación adicional de un seguro de vida vinculado al préstamo (para casos de fallecimiento o invalidez del titular) o de protección de pagos (para casos de desempleo de trabajadores autónomos) te aportará una seguridad adicional a ti y a tu familia en caso de que se produzca cualquiera de estas situaciones que podrían mermar tu capacidad para hacer frente a los pagos de la hipoteca.", "para ello deberás tener en cuenta las condiciones del préstamo así como el impacto fiscal que dicha amortización tendrá en el caso de que tuvieras derecho a desgravar por el mismo.\nuna primera aproximación puedes tenerla haciendo un cálculo de los gastos que ambas situaciones implican, es decir:\n- en caso de que se cancele anticipadamente, el importe de los gastos/comisiones por cancelación anticipada minorados por el ahorro fiscal a que se tiene derecho;\n- en caso de que no se cancele anticipadamente, el importe de los intereses a abonar periódicamente minorados por el ahorro fiscal a que tendrás derecho cada ejercicio (puedes además minorar estos gastos con el rendimiento que el dinero no destinado a la amortización te reportará, en caso de que éste se materialice en algún tipo de inversión).", "debes solicitar a través de tu entidad financiera una tasación de tu nueva vivienda, solicitar una nueva hipoteca conforme a esa tasación y cancelar la deuda pendiente de tu hipoteca anterior en el momento de vender tu primera vivienda.", "es la tasa anual equivalente o tasa anual efectiva, es decir, el tipo al que efectivamente resulta la operación considerando el tipo de interés, la frecuencia de pago de intereses y la incidencia de otros gastos tales como por ejemplo la comisión de apertura.\nsu publicación es una obligación legal en todos los préstamos, siendo el dato que permite la comparación entre distintos préstamos.", "la respuesta depende de muchos factores, por ejemplo del plazo de la inversión, de las expectativas de evolución de los tipos de interés, etc. un tipo fijo nos permite conocer cuánto pagaremos por el préstamo durante toda la vida del mismo, protegiéndonos contra las futuras subidas de tipos de interés. sin embargo, un tipo de interés variable evoluciona con los tipos de interés, de forma que podremos beneficiarnos de las bajadas en los tipos.", "es el tipo de interés promedio a que se prestan dinero las entidades financieras europeas más relevantes.\nel banco de españa ha incluido el euribor a 1 año entre los tipos oficiales de referencia para los préstamos hipotecarios, siendo publicados mensualmente en el boletín oficial del estado (boe).", "es un índice oficial de referencia utilizado en los préstamos hipotecarios, que se obtiene de las medias de tipos de interés de los préstamos hipotecarios a más de tres años concedidos por las cajas de ahorros.\nes publicado mensualmente por el banco de españa.", "la documentación que debes presentar en tu oficina liberbank es la siguiente:\n- permiso de circulación del vehículo. \n- ficha técnica del vehículo con itv en su caso.\n- carnet de conducir del conductor y conductores autorizados. \n- certificado de bonificación de su anterior compañía, en el caso de disfrutarla.\n- documentación del seguro de tu anterior compañía, incluyendo el último recibo y condiciones particulares de la póliza, en las que figure el conductor."]}
{"question": "¿puedo fraccionar/aplazar las compras realizadas en cualquier comercio y con cualquier tarjeta?", "answer": "sólo las compras realizadas con tarjetas de crédito (por ejemplo mastercard, visa y liberbank +) pueden ser aplazadas. las tarjetas de débito (por ejemplo maestro) no permiten el fraccionamiento de las compras.", "id": "41b99dc75832e70c078b20127b800c2c", "domain": "liberbank.es", "domain_index": 0, "negative": "sí. cuando una compra se realiza en un comercio físico que dispone de un tpv (terminal punto de venta) atendido por personal, el comerciante tiene la obligación de identificar al titular de la tarjeta, comprobando que el documento de identificación presentado (dni o pasaporte) pertenece a la persona que lo presenta y que se corresponden el nombre y la firma que figuran en éste con los estampados en la propia tarjeta.\npor tanto el titular de la tarjeta está obligado a presentar su documento de identificación y a firmar el comprobante de la operación emitido por el tpv, asegurando así que no existe fraude en la utilización de la tarjeta.", "candidates": ["sólo las compras realizadas con tarjetas de crédito (por ejemplo mastercard, visa y liberbank +) pueden ser aplazadas. las tarjetas de débito (por ejemplo maestro) no permiten el fraccionamiento de las compras.", "banca digital es el servicio de liberbank que te permite efectuar, consultar y operar con tus cuentas a través de un dispositivo conectado a internet, sin necesidad de desplazarte a tu oficina. si aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos o acudir a nuestras oficinas y empiezar a utilizar todos los servicios de banca digital desde donde quieras y a cualquier hora del día. \ntambién puedes descargarte la app de liberbank. descúbrelo en la página de la banca digital.\nventajas:\ngratuito: no hay ningún coste de alta ni de mantenimiento del servicio.\nsencillo y rápido: un mundo de operaciones y posibilidades a tu alcance, traspasos, transferencias, recarga de móviles, etc. sin esperas.\nseguro: se han utilizado las últimas tecnologías en seguridad para garantizar la fiabilidad de las operaciones y la confidencialidad de la información de banca digital.", "al actualizar o descargar la app de liberbank, la tarjeta de coordenadas que se usa para validar las operaciones en banca digital, se sustituirá por un sistema notificaciones a través de la aplicación de liberbank (otp push). si aún no lo has hecho, accede a la página de la banca digital y allí te explicaremos cómo podrás descargarte la app de liberbank.\nla adhesión al nuevo sistema lleva implícita la vinculación de un dispositivo móvil (teléfono inteligente o tableta). el usuario sólo podrá tener vinculado a este sistema de validación de operaciones un único dispositivo. \nel sistema de notificaciones será obligatorio para los nuevos contratos de banca electrónica de particulares y, además, estará disponible para cualquier cliente particular, titular de este servicio que se quiera adherir. en este último caso, cuando el cliente acceda a la aplicación móvil podrá cambiarse a este sistema.\nel acceso al servicio será realizado por el titular mediante el uso conjunto de un sistema de claves que dota de seguridad al mismo, integrado por un código de usuario, una clave de identificación personal (pin) y un sistema de contraseñas otp (one time password), facilitados por la entidad al titular. las claves son de uso exclusivamente personal e intransferible. la entidad nunca le solicitará su código de usuario, pin u otp por ninguna vía.\nel sistema de contraseñas otp o de un solo uso, es lo que se conoce como un sistema de autenticación fuerte donde por cada operación que lo requiera, la entidad generará una contraseña única y de duración limitada en el tiempo, que enviará al último dispositivo informado por el cliente mediante el servicio habilitado por la entidad en cada momento.", "servicio particulares: la banca digital es el servicio especialmente pensado para clientes particulares, que les permite acceder a sus cuentas a través de internet y realizar las operaciones más habituales, como transferencias, pago de recibos e impuestos, consulta de saldos y extractos, etc. \nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.\nservicio empresas: la banca digital de empresas es el servicio de banca digital por internet para empresas y profesionales que incluye, entre otras, la posibilidad de realizar operaciones específicas para este colectivo, tales como la emisión de recibos, adeudos y anticipos de crédito o la consulta de líneas de descuento.", "el acceso al servicio está restringido al titular del contrato mediante 2 claves de acceso (un número de usuario y un número secreto), junto con un sistema de claves o notificacionesa través de la aplicación de liberbank (otp push) para confirmar las operaciones. además, en algunos casos, se te enviará un sms al número de teléfono móvil que nos hayas suministrado para garantizar todavía más la seguridad de tus operaciones.\nliberbank contribuye al mantenimiento de la seguridad, con las siguientes medidas:\no bloqueo del servicio por introducción errónea de cualquiera de las claves, tres veces consecutivas\no límites diarios de operatoria.\no bloqueo inmediato del acceso, ante una llamada al centro de atención a usuarios 985.969.700, disponible las 24 horas.\no envío de una clave de un solo uso a tu teléfono móvil para garantizar la seguridad de todas las operaciones.\no envíos de alertas personalizables mediante sms a tu teléfono móvil para que estés al tanto en todo momento de las operaciones sobre tus cuentas.\nen la conexión por internet:\no se utilizan protocolos de comunicación que garantizan en todo momento la seguridad, integridad y privacidad de sus comunicaciones.\no desconexión automática tras un periodo de conexión sin realizar operaciones, para evitar que sea reemplazado por otra persona si se ausenta del dispositivo.\no mantenimiento simultáneo de tan sólo una sesión de banca digital, desde cualquiera de los canales.\no introducción de la clave de operación mediante un teclado virtual.\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "podrás realizar la gran mayoría de las operaciones habituales que precisas en la gestión de tus cuentas como particular, así como aquellas para la administración de las posiciones de tu empresa o actividad. desde las más habituales, como la consulta de saldos o la realización de transferencias, hasta aquellas tan específicas como la presentación de impuestos o el pago de recibos, contratación de productos que se adapten a tus necesidades, gestión de tus tarjetas de débito y crédito. todo esto y mucho más, lo podrás realizar desde cualquier lugar y en cualquier momento. \nademás, si eres un profesional o tienes una empresa, podrás llevar una completa gestión de tus cobros y tus pagos, el envío de remesas de ficheros, la gestión de tu línea de descuento o tu cuenta de crédito así como un completo abanico de operaciones puestas a tu disposición para que, cada día, seamos más efectivos y eficientes en nuestra relación contigo.\nseguimos creciendo contigo, incorporando nuevas funcionalidades a banca digital para ofrecerte el más completo servicio a cualquier hora y en cualquier lugar. \nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "para acceder debes introducir el número de usuario/referencia y el número secreto. ambos te fueron facilitados en el momento en el que formalizaste el contrato: \nel número de usuario/referencia aparece en la parte impresa del contrato no introduzcas tus claves en una página que no haya sido solicitada por ti.\nteléfono de atención al cliente: 985 969 700\nel número secreto, te fue entregado por separado en un sobre en el momento de la contratación. por razones de seguridad, si has olvidado tu número secreto, lo has extraviado o se ha bloqueado el acceso, debes acudir a una de nuestras oficinas para que te proporcionen uno nuevo o también puedes recuperarlo online.", "1. estar en posesión del nuevo dni electrónico en vigor y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\n2. disponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\n3. instalar en tu ordenador un lector de tarjetas en el que introducir tu dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en tu ordenador.\n4. instalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de tu dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (gnu / linux).\n5. si has seguido estos pasos, tu ordenador debería estar preparado para acceder a la servicio de banca digital con tu dni electrónico. introduce tu dnie en el lector y pulsa el botón \"entrar con dni electrónico\" desde esta misma página. \nsi tienes problemas en el acceso:\n» comprueba el correcto funcionamiento de tu lector y dni electrónico. puedse llamar al servicio de atención al ciudadano 902 364 444 para que te ayuden a solucionar el problema.\n» consulta nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúas teniendo problemas en su acceso, llama a nuestro centro de atención telefónica.\nmás información sobre el dnie\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "para poder utilizar y beneficiarse de la banca digital sólo es necesario ser mayor de edad, cliente de liberbank y darse de alta en el servicio.\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos. además, en esa misma página podrás descargarte la app de liberbank.", "nunca introduzca claves de seguridad de banca electrónica ni de tarjetas de crédito si en una pantalla de internet o en un correo electrónico se le indica que es necesario para desbloquear su usuario. siempre será un intento de fraude. si hay problemas de seguridad con sus claves, liberbank le pedirá que acuda a su oficina.\nsi recibe correos electrónicos con archivos adjuntos cuyo remitente no conozca o que no esperaba recibir, no los abra. los adjuntos en correos electrónicos son la principal fuente de difusión de virus y troyanos, especialmente los que pretenden atraer su atención con temas de actualidad o supuestas facturas de compras que usted no ha realizado.\nactualice regularmente el software de su ordenador al objeto de mantener permanentemente actualizado el sistema operativo y las utilidades del mismo, no olvide que diariamente se descubren vulnerabilidades del software que pueden ser explotadas por los ciber delincuentes.\nactualice periódicamente su navegador, los navegadores de internet como internet explorer, firefox, etc. son actualizados regularmente por el fabricante al objeto de incorporar las últimas funcionalidades de seguridad ante las nuevas amenazas y vulnerabilidades. conéctese con frecuencia al editor de su navegador para mantener el sistema correctamente actualizado.\ninstale un software antivirus y manténgalo actualizado. los programas antivirus protegen su ordenador, detectan la mayoría de los virus, troyanos y otros software malicioso conocidos que pueden instalarse en él o que puede encontrar al navegar por la red o recibir por correo electrónico. además de activar las actualizaciones automáticas, compruebe periódicamente que su antivirus está actualizado.\ninstale un cortafuegos (firewall),un cortafuegos es un elemento de hardware o software que controla el flujo de información de su ordenador, permitiéndola o prohibiéndola según la política que se haya definido. con un cortafuegos podrá protegerse contra el acceso no autorizado de otras personas a la información confidencial guardada en su ordenador. es especialmente recomendable que utilice un cortafuegos si mantiene una conexión de alta velocidad que esté permanentemente conectada a internet.\nevite, siempre que le sea posible, acceder a la banca por internet así como a otras entidades y/o servicios que requieran identificación y autenticación desde ordenadores situados en lugares públicos, locutorios, etc..., dado que al poder ser utilizados por muchas personas no se puede llegar a conocer y confiar en su configuración, software instalado, seguridad etc...", "llame inmediatamente a nuestro servicio de atención 24 horas (985 969 700) si observa cualquiera de estos comportamientos anormales en su ordenador:\nal entrar en el servicio, además del usuario y el número secreto, aparece una o varias casillas para introducir claves.\nal entrar en el servicio, después de introducir el usuario y el número secreto, se le vuelve a solicitar sin que haya aparecido ningún error previo.\nsi recibe un e-mail en el que le solicitan alguna de las claves que utiliza para acceder a los servicios de liberbank como puede ser la banca digital.\nrecuerde: liberbank sólo le solicita una clave cada vez y solamente cuando usted realiza una operación.", "en cumplimiento de la normativa securepay del banco central europeo ponemos a tu disposición nuevos sistemas de protección en el servicio de banca on-line.\nestos sistemas conllevan algunos cambios en tu operatoria habitual:\nserá necesario que cambies tu contraseña de acceso al sistema al menos una vez al año.\ntan sólo podrás tener abierta una sesión con el mismo usuario al mismo tiempo, tanto en la web como a través de dispositivos móviles.\nen determinadas operaciones de banca on-line y compras por internet, deberás introducir una contraseña de un solo uso (otp) que nosotros te enviaremos a tu móvil vía sms. por ello, necesitamos obtener el número de teléfono móvil al que quieres que se te envíen estas contraseñas.", "paso 1: el vehículo se aproxima a la vía de telepeaje a una velocidad máxima de 30 km/h.\npaso 2: antena y transmisor intercambian una señal y el sistema identifica al titular del dispositivo.\npaso 3: el sistema carga el importe del peaje en la cuenta del abonado.\npaso 4: el semáforo se pone verde y se abre la barrera.", "· permite la gestión de las transacciones comerciales con tarjetas de pago en tiempo real, es decir, autoriza o deniega en el momento el pago de una compra, realizando posteriormente el abono del importe de la transacción autorizada en la cuenta del comercio, lo que agiliza notablemente las gestiones en comparación con otras formas de pago.\n· garantiza la seguridad:\no al cliente de que nadie puede captar sus datos y utilizarlos de modo fraudulento, gracias al protocolo basado en el estándar ssl (secure socket layer), el sistema de seguridad más extendido que hará que los datos viajen encriptados y protegidos por la red.\no al comercio, al cumplir con los estándares de compra segura de visa y mastercard con la finalidad de garantizar la identidad del titular de la tarjeta protegiendo al comercio de retrocesiones de operaciones rechazadas por el comprador por este motivo.\no además funciona en un servidor seguro con certificado de seguridad emitido por verisign.\n· garantiza la confidencialidad de la compra, ya que sólo los datos de pago relativos a ésta son requeridos por el tpv, pero no su contenido.\n· aceptación de las principales tarjetas del mercado: euro 6000, mastercard, visa\nproporcionando al comercio el acceso a mercados nacionales e internacionales.\n· liquidación diaria de las operaciones e ingreso del importe de las operaciones autorizadas en la cuenta del comercio.\n· gestión on-line de las operaciones: liberbank proporciona a los comercios asociados al tpv virtual una aplicación accesible desde cualquier navegador, que permite a los comercios consultar y/o anular las operaciones efectuadas por sus clientes, e incluso descargar un fichero con las operaciones.\n· dispondrá de un servicio post venta que le ayudará ante cualquier incidencia que pudiera presentarse.", "para disponer del tpv virtual, el comercio debe cumplir los siguientes requisitos:\n· disponer de una tienda virtual o catálogo de productos en internet.\n· el comercio debe poseer infraestructura de logística y distribución para poder garantizar fechas de entrega sobre los pedidos procesados desde la aplicación de comercio electrónico (la gestión y distribución de la mercancía objeto del pago es responsabilidad exclusiva del comercio).", "llévelos en su bolso, billetera, mochila, …etc. pero recuerde anotar la numeración de sus travelers cheques y guardarla por separado. esto acelerará el proceso de reembolso en caso de pérdida o robo.", "• pagando en establecimientos como restaurantes, tiendas, hoteles…etc.\n• pagando servicios como excursiones, guías turísticas... etc.\n• haciéndolos efectivos por moneda local en las principales entidades financieras y oficinas de la red american express.", "si firma mal los cheques, se rompen o dañan, solamente tiene que acercarse a la oficina de american express más próxima o llamar al centro de reembolsos para que se los repongan.", "puesto que no tienen vencimiento, puede guardarlos para sus próximas vacaciones, o si lo prefiere cambiarlos por efectivo.", "si es cliente del servicio de factura electrónica, podrá consultarla a través de banca on-line de empresas.\nsi no es cliente de nuestro servicio, acceda al buscador de facturas", "es un documento electrónico que cumple con los requisitos legales y reglamentariamente exigibles a las facturas físicas y que, además, garantiza la autenticidad de su origen y la integridad de su contenido.", "el mecanismo más habitual es firmar la factura con una firma electrónica reconocida, cosa que hace automáticamente el servicio de factura electrónica.\nen el proceso de firma, se usa un certificado de usuario que garantiza la autenticidad del emisor y una huella que garantiza la integridad. es decir, en caso de modificación de la factura incluida en el fichero de la facturación telemática, la firma es inválida, de lo que nos avisaría nuestro software.", "porque además de las ventajas que indicamos, las administraciones públicas irán progresivamente trabajando con este tipo de formatos. cuanto antes se familiarice con ellos, más fácil será todo.", "facturar en formato electrónico con validez legal requiere que el emisor cuente con un módulo de generación de firma reconocida que asegure la autenticidad e integridad de los documentos. adicionalmente el receptor de la factura, que ha admitido esta forma de facturación, necesitará contar con un software de verificación de firmas. de todo ello se encarga liberbank por usted, facilitándole además el alojamiento de sus facturas en un servidor seguro.", "el servicio de factura electrónica está adaptada para atender las necesidades de empresas de cualquier tamaño y sector.", "no es necesaria la instalación de ningún tipo de aplicación. puede seguir trabajando con el software de gestión siempre que éste admita el formato factura-e.", "puede ir implantándola poco a poco entre su cartera de clientes, conviviendo con el sistema tradicional. en cualquier momento puede consultar en nuestra web si sus clientes ya admiten la facturación electrónica. dado que la plataforma empleada por liberbank está también implantada en otras cajas, existen empresas de toda españa que están en disposición de recibir facturas electrónicas, lo que hace aún más sencillo para usted comenzar a facturar.", "no es problema, ya que podrán igualmente realizar la recepción y verificación desde nuestra web mediante el acceso al buscador de facturas.", "no, aunque los procesos de cobros y pagos son integrables con el proceso de facturación electrónica cerrando así el ciclo completo, pueden mantenerse independientes del proceso de facturación.", "cuanto antes empiece, antes comenzará a disfrutar los beneficios. no hay motivo para esperar, la factura electrónica liberbank cumple el estándar creado entre la agencia estatal de administración tributaria (aeat) y el centro de cooperación interbancaria (cci)", "100% seguro y estable. la confidencialidad de los datos y la fiabilidad del sistema están completamente garantizadas.", "toda factura emitida por el servicio de factura electrónica va acompañada de un número identificativo único (nrc) con el que el receptor de la factura, si no es usuario del servicio, podrá consultar sus facturas recibidas en todo momento utilizando el buscador de facturas que liberbank pone a su disposición. para ello tendrá que introducir si cif/nif y el nrc de la factura que quiera consultar.", "puede que usted ya genere sus facturas con un software de gestión. incluso que las envíe a sus clientes o las reciba de sus proveedores por correo electrónico.\npero facturar electrónicamente es mucho más.\ncon el servicio de factura electrónica podrá hacer todo lo que necesite en relación a la facturación electrónica, recibir y emitir facturas, gestionar cobros y pagos, toma de decisiones automática, realizar la gestión de los usuarios del sistema y mucho más...", "si es cliente de banca on-line de empresas y quiere empezar a emitir y gestionar sus facturas a través de nuestro servicio de factura electrónica, acuda a su gestor u oficina habitual y contrátelo hoy mismo.", "para acceder debes introducir el número de usuario/referencia y el número secreto. ambos te fueron facilitados en el momento en el que formalizaste el contrato: \nel número de usuario/referencia aparece en la parte impresa del contrato y en la parte posterior de la tarjeta de claves de banca digital. no introduzcas tus claves en una página que no haya sido solicitada por ti.\nservicio permanente de atención telefónica: 985 969 700\nel número secreto, te fue entregado por separado en un sobre en el momento de la contratación. por razones de seguridad, si has olvidado su número secreto, lo has extraviado o se ha bloqueado el acceso, debes acudir a una de nuestras oficinas para que te proporcionen uno nuevo o también puedes recuperarlo online.", "en algunas operaciones se envía una clave suplementaria al teléfono móvil que nos has facilitado. si todavía no nos has comunicado el número del teléfono móvil que deseas utilizar para recibir estas claves de un solo uso, podrás hacerlo en cualquiera de nuestras oficinas.\nsi has comunicado dicho número, pero no te llega el mensaje, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención telefónica en el teléfono 985 969 700, y poder así solucionar la incidencia en el más breve plazo. \nno utilices ningún otro servicio que no sea este teléfono o nuestra página web para ponerte en contacto con nosotros, tu seguridad es siempre nuestra primera preocupación.", "estar en posesión del nuevo dni electrónico en vigor y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\ndisponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\ninstalar en su ordenador un lector de tarjetas en el que introducir su dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en su ordenador.\ninstalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de su dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (gnu / linux).\nsi ha seguido estos pasos, su ordenador debería estar preparado para acceder a la servicio de banca digital con su dni electrónico. introduzca su dnie en el lector y pulse el botón \"entrar con dni electrónico\" desde esta misma página. \nsi tiene problemas en el acceso:\n» compruebe el correcto funcionamiento de su lector y dni electrónico. puede llamar al servicio de atención al ciudadano 902 364 444 para que le ayuden a solucionar el problema.\n» consulte nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúa teniendo problemas en su acceso, llame a nuestro centro de atención telefónica.", "al igual que el dni tradicional, la principal función de la versión electrónica es la identificación de la persona. con la llegada de internet, esa identificación se hace necesaria más allá del ámbito físico, así surge el dni electrónico, que se encarga de acreditar electrónicamente la identidad de la persona y nos sirve como firma digital para usar en documentos electrónicos. estos documentos tienen validez jurídica equivalente a la que proporciona la firma manuscrita.", "la principal diferencia entre la versión tradicional del dni y la electrónica, es la inclusión de un chip en esta última, el cuál contiene información digital que se detalla a continuación:\nun certificado electrónico para autenticar la personalidad del ciudadano.\nun certificado electrónico para firmar electrónicamente, con la misma validez jurídica que la firma manuscrita.\ncertificado de la autoridad de certificación emisora.\nclaves para su utilización.\nhuella dactilar del ciudadano.\nfotografía digital del ciudadano.\nfirma manuscrita del ciudadano en formato digital.\ndatos de la filiación del ciudadano.", "el ciudadano que desee obtener su dni electrónico y por tanto los certificados asociados deberá acudir a una oficina de expedición del dni electrónico. para consultar la oficina más próxima puede consultar la web de la dirección general de policía. de acuerdo con la legislación vigente, la dirección general de la policía es la responsable de la expedición del dni electrónico. la dirección general de la policía cuenta con 350 oficinas de expedición distribuidas a través de todo el territorio nacional.\na aquellas localidades que no tengan comisaría de policía suele acudir un equipo móvil que se instala en el ayuntamiento, al cual les comunican con debida antelación las fechas en las que van a realizar la visita. los ciudadanos residentes en estas localidades y en localidades próximas podrán obtener o renovar el dni utilizando este servicio.\nel dnie no puede obtenerse desde el extranjero. para solicitar su expedición es imprescindible la presencia física de la persona a quien se haya de expedir, en los lugares que dentro del territorio nacional se han determinado por el ministerio del interior, en el ejercicio de las competencias que, según lo dispuesto por el real decreto 1553/2005, de 23 de diciembre, le son inherentes.", "para la utilización del dni electrónico es necesario contar con determinados elementos hardware y software que nos van a permitir el acceso al chip de la tarjeta y, por tanto, la utilización de los certificados contenidos en él.\n1) elementos hardware\nun ordenador.\nun lector de tarjetas inteligentes, que puede venir integrado en el teclado o ser un dispositivo externo que se conecta al ordenador mediante la interfaz usb.\n2) elementos software\nun navegador actualizado.\nun programa que interactúa con nuestro lector y es capaz de procesar la información contenida en nuestro chip del dnie. este programa es gratuito y puede descargárselo desde la web de la dirección general de policía. se debe seleccionar aquel compatible con el sistema operativo de su equipo.", "con independencia de la validez del dni, los certificados electrónicos incorporados en el mismo tendrán un período de vigencia de treinta meses. a la extinción de la vigencia del certificado electrónico, podrán solicitarse la expedición de nuevos certificados manteniendo la misma tarjeta del dnie mientras dicho documento continúe vigente. la pérdida de validez del documento nacional de identidad (por caducidad, pérdida, sustracción o deterioro de la tarjeta) acarrea la pérdida de validez de los certificados incorporados en el mismo. la renovación del dnie o la expedición de duplicados del mismo implicará, a su vez, la expedición de nuevos certificados electrónicos. en caso de pérdida o robo, comuníquelo con la mayor inmediatez a la dirección general de la policía a través de las oficinas de expedición del dni o de las comisarías de policía, con el fin de que puedan ser revocados los certificados electrónicos incorporados al mismo.\nel proceso de comprobación de un certificado implica en primer lugar la obtención de los datos del certificado y en segundo lugar la consulta a un servicio denominado autoridad de validación (av). el navegador presentará su certificado al servidor y éste lanzará una consulta a la av. el resultado de esta consulta es el estado actual del certificado: activo o revocado. simultáneamente se mostrarán los datos incorporados al certificado (nombre y apellidos del titular, número de dnie...).\npara la realización de este proceso consulte la web de la dirección general de policía.", "el pin es la contraseña personal que una vez que el microprocesador incluido en el chip comprueba que es correcta, nos permite el acceso a las funcionalidades disponibles en el dni electrónico. en el momento que se produce la primera expedición este pin se entrega en un sobre \"ciego\" al ciudadano. si queremos cambiar el número personal se pueden dar dos situaciones:\n1) que se nos haya olvidado nuestro pin actual o que el dni electrónico este bloqueado tras varios intentos fallidos de inserción de pin.\ncuando se da esta situación, el ciudadano debe acudir a un punto de actualización del dnie, ubicado en una oficina de expedición. estos puntos de actualización disponen de un lector de impresión dactilar, lo que permite comparar el resumen criptográfico de la huella dactilar del titular con el que se almacena en el chip en el momento de la expedición. cuando el reconocimiento es positivo, la aplicación permite al titular cambiar el pin de su dni electrónico.\n2) que sepamos nuestro pin actual.\nen este caso el titular del dni tiene dos alternativas. puede acudir a un punto de actualización del dnie o utilizar un procedimiento telemático, siempre y cuando el ordenador disponga de un lector de tarjetas criptográficas y conexión a internet.\npara más información sobre como actualizar el pin consulte la web de la dirección general de policía.", "el documento nacional de identidad electrónico dispone de un pin de seguridad que es solicitado cuando se hacen operaciones sobre el mismo. este pin se bloquea por seguridad cuando se introduce de forma incorrecta por tercera vez consecutiva sin mediar alguna correcta.\npara comprobar el número de intentos fallidos restantes del pin del dni puede seguir este manual ubicado en la web de la dirección general de policía.", "1) para acceder a la banca a distancia con su dnie necesita:\nestar en posesión del nuevo dni electrónico y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\ndisponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\ninstalar en su ordenador un lector de tarjetas en el que introducir su dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en su ordenador.\ninstalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de su dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (linux o unix).\nsi ha seguido estos pasos, su ordenador debería estar preparado para acceder a la banca a distancia con su dni electrónico.\nsi tiene problemas en el acceso:\n» compruebe el correcto funcionamiento de su lector y dni electrónico.\n» consulte nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúa teniendo problemas en su acceso a la banca a distancia, llame a nuestro centro de atención telefónica.\n2) para acceder al servicio de acceso con dni electrónico a la banca a distancia siga los siguientes pasos:\nacceda a la página de la entidad y pulse sobre acceso con dni electrónico.\nen la siguiente pantalla pulse sobre entrar con dni electrónico.\na continuación le pedirá el pin de su dnie en más de una ocasión.\nuna vez que se valida su identidad se le pedirá que introduzca el usuario de la banca a distancia.", "los certificados electrónicos son el conjunto de datos incluidos en el chip, que permiten la identificación de su titular (certificado de autenticación) y la firma electrónica de documentos (certificado de firma). los datos se alojan en dos partes del chip de la tarjeta: pública y privada. la primera contiene los datos básicos de los certificados y una clave pública, mientras que la parte privada contiene la clave privada de la tarjeta, sólo conocida por su titular.\nel certificado de autenticación sirve para identificar al titular de la tarjeta en una comunicación telemática. el certificado de firma garantiza la integridad del documento firmado, la procedencia del documento y la autenticidad de origen.\nla dirección general de la policía es el único organismo autorizado a emitir los certificados digitales para el dni electrónico. los procedimientos de solicitud, revocación, renovación y período de vigencia de los certificados están regulados en la política de certificación.", "la versión de java que debe utilizar el navegador web con el que acceda a la banca a distancia debe ser la 1.6. descargar máquina virtual de java (versión 1.6).\npara poder utilizar el dnie desde el pc de casa para realizar transacciones electrónicas es necesario:\nun lector de tarjetas inteligentes (con chip), con sus correspondiente drivers. existen diferentes tipos según la conexión del lector:\n» usb\n» pcmcia\n» puerto de serie\n» incorporado en el teclado\nla librería para hacer uso del dnie: csp (para s.o. microsoft) ó pkcs11\nuna conexión a internet para realizar las transacciones telemáticas.\nse coloca el dni en el lector, se introduce el pin y se realiza la transacción.\npara poder interaccionar adecuadamente con las tarjetas criptográficas en general y con el dni electrónico en particular, el equipo ha de tener instalados unas \"piezas\" de software denominadas módulos criptográficos.\nen un entorno microsoft windows, el equipo debe tener instalado un servicio que se denomina \"cryptographic service provider\" (csp). en los entornos unix / linux o mac podemos utilizar el dni electrónico a través de un módulo criptográfico denominado pkcs11.\ntanto el csp como el pks11 específico para el dni electrónico podrán obtenerse en la web de la dirección general de policía.", "maquinaria y equipamiento: maquinaria, bienes de equipo, ofimática... la compra del bien se realiza tanto a proveedores nacionales como extranjeros.\nvehículos industriales y turismos (vía terrestre): se matriculan a nombre del cliente. la compra del bien se realiza a proveedores nacionales.\ninmuebles: destinados a usos industriales o comerciales (naves, locales, oficinas, consultas...).\nproyectos.", "vehículos (turismos e industriales): escoja el vehículo con las opciones que desee, el plazo de alquiler y la estimación de los kilómetros a efectuar. mediante el pago de una cuota fija mensual se ofrece todo el servicio integral de mantenimiento, seguros, impuestos, reparaciones...\nmaquinaria y bienes de equipo: acceda a una amplia gama de productos: carretillas, centralitas telefónicas, fotocopiadoras, etc. este servicio integral facilita la renovación de los bienes y permite mantener siempre al día el equipamiento que precise su empresa sin necesidad de comprarlo.\ntecnológico: es una forma ágil de incorporar tecnología a través del arrendamiento de equipos informáticos y ofimáticos que le permitirá renovar o ampliar sus equipos con total libertad de elección de marca y proveedor.", "liberbank se encuentra en proceso de adaptación a la zona única de pagos en euros (sepa), que constituye un marco legal armonizado para los servicios de pago.\nsepa(1) permite que particulares, empresas y otros agentes económicos realicen sus pagos en euros, tanto nacionales como internacionales, en las mismas condiciones básicas y con los mismos derechos y obligaciones, con independencia del lugar en que se encuentren.\nla zona sepa está integrada por los 27 países miembros de la unión europea, así como por islandia, liechtenstein, mónaco, noruega y suiza.\nlos usuarios de transferencias bancarias, domiciliaciones y tarjetas de estos 32 países dispondrán de un único conjunto de estándares y normas.\na partir del 1 de febrero de 2014, todas las transferencias y domiciliaciones que se realicen en españa y en el resto de la zona euro serán únicamente sepa. y para el resto de países de la zona sepa la fecha límite es el 31 de octubre de 2016.\nalgunas de sus ventajas son:\nposibilidad de usar una única cuenta bancaria en euros dentro de la zona sepa.\ndesaparición de barreras para la ejecución de pagos internacionales.\nmayor protección para los usuarios", "liberbank le acompañará durante el periodo de adaptación y puesta en marcha del sistema sepa, aportándole toda la información que le sea necesaria.\nsepa se basa en tres instrumentos de pago que no diferenciarán entre uso nacional y transfronterizo:\nlas transferencias sepa, sustituyendo a las actuales transferencias nacionales.\nlos adeudos directos sepa, en lugar de las actuales domiciliaciones de recibos españolas.\nlas actuales tarjetas bancarias de pago.\na partir del 1 de febrero de 2014\nla identificación de las cuentas bancarias se hará mediante el código internacional iban(1). sustituyendo al código cuenta cliente (ccc) que viene siendo usado en españa.\nlas entidades bancarias pasarán a identificarse mediante el código internacional bic(1)\nlos archivos de transferencias y de adeudos cambian.\nficheros actuales\nficheros sepa\ntransferencias\ncsb34 y csb34-12\nxml: iso 20022 ó texto: csb34-14\nadeudos\ncsb19\nsepa básico\nxml: iso 20022 ó texto: csb19-14\nsepa b2b\nxml: iso 20022 ó texto: csb19-44\nse recomienda adaptarse directamente al formato xml, ya que los formatos de texto dejarán de ser válidos el 1 de febrero de 2016.\nse regulan los plazos de ejecución, fecha valor y disponibilidad de los fondos en operaciones emitidas, recibidas y ejecuciones\ngastos compartidos. en caso de haber gastos el ordenante y el beneficiario abonarán aquellos cobrados por su entidad.\nlas comisiones y los gastos asociados a la operación de pago se liquidarán al margen.\ndispondrá de 13 meses para rectificar operaciones incorrectas o no autorizadas.\nla responsabilidad con tarjetas se limitará a un máximo de 150 euros por pérdidas derivadas de pagos no autorizados, salvo fraude o negligencia grave.", "en caso de pérdida o robo de tu tarjeta liberbank, debes llamar inmediatamente a alguno de los siguientes teléfonos de atención 24 horas: 985 969 700", "no. el número secreto de tu tarjeta es personal e intransferible y, para tu seguridad, no debe ser comunicado a nadie bajo ninguna circunstancia.\ncuando realices tus compras por teléfono o a través de internet, tampoco debe ser requerido por el vendedor ni comunicado a éste.\nni siquiera cuando solicites a tu entidad financiera la denuncia o bloqueo de tu tarjeta (por robo, extravío, etc.) debes comunicar tu número secreto.", "la información se encuentra disponible dentro del servicio de banca a distancia de liberbank.", "generalmente todos los cajeros automáticos aceptan las principales marcas de tarjetas del mercado. comprueba que la marca de tu tarjeta (maestro, mastercard, visa) aparece en el adhesivo de marcas aceptadas colocado sobre el cajero.\ny si lo deseas, antes de viajar a otros países, asegúrate de la aceptación que tendrán tus tarjetas consultando las direcciones de los buscadores internacionales de visa y mastercard.", "cuando un comercio instala un terminal punto de venta (tpv) de una entidad financiera para la aceptación del pago con tarjeta, debe colocar en sitio visible adhesivos con las marcas de las tarjetas aceptadas. comprueba que la marca de tu tarjeta (maestro, mastercard, visa) aparece en el adhesivo y entonces podrás efectuar el pago con tarjeta.\ny recuerda que el comerciante tiene la obligación de admitir el pago con tarjeta, incluso durante los periodos de rebajas.", "en las tarjetas de débito el importe máximo que puedes \"gastar\" en cada operación es el saldo de la cuenta asociada, salvo que el contrato de la tarjeta se haya establecido otro importe.\nen las tarjetas de crédito el importe máximo de tus operaciones será el crédito disponible, que viene determinado por la diferencia entre el crédito concedido que figura en el contrato y el crédito dispuesto por las compras efectuadas desde la última liquidación.\ntodos estos límites pueden ser consultados tanto en los cajeros liberbank como en el servicio de banca a distancia de liberbank.\ny en todo caso, por razones de seguridad, existe un límite diario para compras de 3.000 euros.", "generalmente todas las entidades financieras establecen para sus tarjetas unos límites de seguridad, que determinan el importe máximo diario que se puede retirar en los cajeros automáticos, sin perjuicio de la existencia de otros límites (saldo de la cuenta, crédito disponible, etc.) que puedan determinar un importe inferior.\nen liberbank el máximo diario está actualmente fijado en 1.000 euros.", "las tarjetas de débito son aquellas en las que las operaciones efectuadas son cargadas en la cuenta asociada de forma inmediata. por ejemplo la tarjeta liberbank maestro.\nlas tarjetas de crédito son las que disponen de un \"límite concedido\" de forma que las operaciones de compra no se cargan inmediatamente en la cuenta asociada, sino que se realizan contra ese límite que se denomina de crédito hasta agotarlo. este importe se cargará en una única liquidación, en los primeros días del mes siguiente a la compra, salvo que usted hubiera optado por el fraccionamiento del pago.\nla tarjeta liberbank mastercard funciona a débito o a crédito en cajeros, dependiendo de lo que el cliente elija y a crédito en compras, mientras que la tarjeta liberbank visa funciona en ambos casos a crédito.", "límite de crédito: es el crédito concedido a una tarjeta en el momento de su emisión, o en un momento posterior, y determina el importe máximo que se puede pagar con esa tarjeta.\ncrédito dispuesto: es el importe acumulado de las compras efectuadas con una tarjeta de crédito desde la última liquidación practicada. \ncrédito disponible: es la diferencia entre el límite de crédito y el crédito dispuesto. \ntodos ellos pueden ser consultados tanto en los cajeros liberbank como en el servicio de banca a distancia de liberbank.", "sólo la oficina desde la que se ha emitido la tarjeta puede hacer esta operación.\nconsulta con tu oficina la opción que más se ajusta a tus necesidades, ya que podrás optar bien por liquidar antes de la fecha la deuda pendiente como forma de liberar el crédito (por ejemplo ante la realización de un viaje inminente) o aumentar tus límites de forma temporal o permanente.", "sí. estas tarjetas deben ser autorizadas por los padres o tutores del menor, quienes son responsables de su adecuada utilización.\nen liberbank está disponible la tarjeta \"mastercard max joven\", específicamente diseñada para los más jóvenes. \nenlaces relacionados\nmax joven", "el titular de una tarjeta no puede ordenar la anulación de una compra efectuada con la misma.\nsi es preciso anular una operación abonada con una tarjeta, debe ser el comercio que ha realizado la venta quien proceda a su anulación desde el propio tpv (terminal punto de venta) u ordenar a la entidad financiera propietaria de éste que la realice.", "algunas tarjetas de crédito permiten el aplazamiento del pago de las compras efectuadas mediante el pago de un importe fijo mensual o mediante un porcentaje de amortización mensual sobre la deuda pendiente en cada momento.\nla forma de pago puede modificarse, a criterio del cliente, antes de que se efectúe la liquidación mensual, encontrándose disponible esta operación a través del servicio de banca a distancia de liberbank.", "sí. cuando una compra se realiza en un comercio físico que dispone de un tpv (terminal punto de venta) atendido por personal, el comerciante tiene la obligación de identificar al titular de la tarjeta, comprobando que el documento de identificación presentado (dni o pasaporte) pertenece a la persona que lo presenta y que se corresponden el nombre y la firma que figuran en éste con los estampados en la propia tarjeta.\npor tanto el titular de la tarjeta está obligado a presentar su documento de identificación y a firmar el comprobante de la operación emitido por el tpv, asegurando así que no existe fraude en la utilización de la tarjeta.", "si tu tarjeta es maestro las compras se cargan inmediatamente en su cuenta.\nsi tu tarjeta es visa o mastercard y no tiene aplazamiento o fraccionamiento de pago, tus compras mensuales se cargan por el importe total en los primeros días del mes siguiente a la realización de las compras.\nsi tu tarjeta tiene aplazamiento o fraccionamiento de pago, las compras se cargarán en su cuenta en ese momento según la modalidad o sistema de facturación (importe fijo o porcentaje) que tú hayas elegido.", "los planes de pensiones cubren las siguientes contingencias del cliente/partícipe:\njubilación: se produce cuando el partícipe accede a la jubilación en régimen de la seguridad social aplicable, sea ordinaria, anticipada o posteriormente.\nincapacidad: permanente total para la profesión habitual, absoluta para todo trabajo y gran invalidez, de acuerdo con lo previsto en el régimen de la seguridad social correspondiente.\nfallecimiento.\ndependencia severa o gran dependencia.\nadicionalmente existen determinados supuestos excepcionales en los que el partícipe puede disponer de sus derechos consolidados.\nademás, los derechos consolidados pueden ser líquidos a partir de enero de 2025 para las aportaciones que a esa fecha tuvieran más de 10 años de antigüedad.\n¿qué gastos tienen los planes de pensiones?\ncomisión de gestión: es la comisión que cobra la entidad gestora por administrar y gestionar el fondo de pensiones. esta comisión no puede superar el 1,5% anual sobre el valor de la cuenta de posición.\ncomisión de depositaría: es la comisión que cobra la entidad depositaria. esta comisión no puede superar el 0,25% anual sobre el valor de la cuenta de posición.", "en función de los activos en los que invierte cada plan, éstos pueden ser de las siguientes categorías, según la clasificación de inverco:\nrenta variable, variable mixta, renta fija mixta, renta fija largo plazo, renta fija corto plazo, garantizados.", "una misma persona puede contratar varios planes de pensiones. estos pueden ser de la misma o distinta modalidad. a través de la contratación de varios planes de pensiones es posible diversificar en función de las inversiones. un mismo partícipe podría hacer la mayor parte de las aportaciones a un plan conservador de renta fija a corto plazo, y otra parte invertirla en un plan de pensiones de renta variable. su elección dependerá de sus necesidades y perfil de riesgo.", "con carácter general y con independencia de la edad, el límite es de 8.000 € anuales. la cuantía máxima señalada es conjunta tanto por aportaciones individuales de los partícipes como por contribuciones de la empresa, teniendo en cuenta el conjunto de planes de pensiones y otros sistemas de previsión de los que sea titular el partícipe.\nno obstante, si la suma de las aportaciones anuales realizadas por la entidad promotora y el partícipe superasen los límites legales de aportación a planes de pensiones que se establezcan por la normativa vigente, tendrán preferencia las realizadas por la entidad promotora al plan de pensiones de empleo.\npara personas con discapacidad igual o superior al 65% (o del 33% si es psíquica) el límite total es 24.250€, aportados por el propio minusválido o sus familiares, éstos con un límite de 10.000 € cada uno.", "las aportaciones realizadas a planes de pensiones reducen la base imponible del irpf en la menor de las dos cantidades:\nel 30% de la suma de los rendimientos netos del trabajo y de actividades económicas percibidos individualmente en el ejercicio.\n8.000 euros anuales\nes importante destacar que estos límites son conjuntos para todas las aportaciones/primas realizadas a todos los sistemas de previsión social que establece la ley (planes de previsión asegurados –ppas-, planes de pensiones, mutualidades de previsión social, planes de previsión social empresarial y seguros de dependencia).\nen el caso de planes de pensiones los límites son también conjuntos para las aportaciones individuales del partícipe y las que, en su caso, le hubiera imputado el promotor.\nademás de las reducciones anteriores: los contribuyentes de irpf cuyo cónyuge no obtenga rentas del trabajo o de actividades económicas o éstas sean inferiores a 8.000 € anuales, podrán reducir en su base imponible las aportaciones realizadas al plan de pensiones del que sea titular dicho cónyuge, con el límite máximo de 2.500 € anuales.", "sí, siempre y cuando no haya iniciado el cobro de la prestación por jubilación en algún otro plan de pensiones o instrumento de previsión social\n¿al vencimiento del plan que porcentaje se destinaría para hacienda?\nprestaciones en forma de capital:\nla prestación se considera renta del trabajo y por lo tanto deberá informarse como tal en el irpf, con importantes reducciones.\nla parte de la prestación total que proviene de aportaciones anteriores a 1 de enero de 2.007, tendrá una reducción del 40% (en aplicación del régimen transitorio), por lo que el partícipe únicamente tributará por el 60% de la citada parte de la prestación.\nla parte que proviene aportaciones efectuadas desde enero de 2.007, tributará por el 100% al igual que el resto de rendimientos.\nen el momento del pago, la entidad gestora aplica una retención en función de la prestación total y de la situación familiar del partícipe, al igual que en cualquier otra renta del trabajo.\nprestaciones en forma de renta:\nse integra completamente en la base imponible general de cada año la anualidad percibida en concepto de renta del trabajo personal. existe una salvedad: cuando la prestación la reciba una persona con minusvalía en un grado superior al 65%, la prestación gozará de una exención en un importe equivalente a tres veces el indicador de precios de renta de efectos múltiples (iprem).", "no. la normativa sobre planes de pensiones no permite simultanear la condición de partícipe y la de beneficiario para la misma contingencia –en este caso jubilación- en un plan de pensiones o en razón de la pertenencia a varios planes de pensiones. resulta por tanto incompatible, realizar aportaciones y cobrar prestaciones por la misma contingencia simultáneamente.\nuna vez iniciado el cobro de la prestación por la contingencia de jubilación, las aportaciones realizadas sólo pueden destinarse a las de fallecimiento y dependencia.", "sí, el incentivo fiscal no está condicionado a que el partícipe continúe en activo, por lo que podrá seguir reduciendo la base imponible del impuesto con las aportaciones que realice, siempre y cuando obtenga rendimientos del trabajo o de actividades económicas.", "la normativa de planes y fondos de pensiones permite que una persona que no trabaje pueda contratar y ser partícipe de un plan de pensiones.\ndesde el punto de vista fiscal, la ley del irpf en estos supuestos permite que sea el cónyuge -en su caso-, el que disfrute de la reducción en la base imponible del impuesto, con independencia de la reducción que podrá aplicar para sus propias aportaciones.\nel límite establecido para esta reducción es de 2.500 euros y se puede aplicar siempre que el importe de rendimientos obtenidos por el sujeto que no percibe ingresos o si estos son mínimos, de serlo inferiores a 8.000€ anuales.", "existe un régimen especial para los planes de pensiones constituidos a favor de partícipes con discapacidad.\nen estos supuestos, el límite financiero para las aportaciones realizadas por el partícipe con discapacidad, se amplía hasta 24.250 euros anuales. es necesario que el partícipe discapacitado se adhiera expresamente a este régimen.\nadicionalmente, se prevé la posibilidad de que personas ligadas al partícipe, por una relación de parentesco o tutoría, realicen aportaciones a dicho plan de pensiones. estas aportaciones tienen como límite financiero individual 10.000 euros al año, que computará de forma independiente al establecido a las aportaciones a sus propios planes de pensiones.\nel límite conjunto anual a todas las aportaciones realizadas a este tipo de planes es de 24.250 euros. este régimen especial prevé especialidades en relación con las contingencias cubiertas, supuestos excepcionales de liquidez y la forma de las prestaciones.", "las prestaciones de los planes de pensiones solo pueden ser realizadas para los casos en que se produce la contingencia para la que se contrata -jubilación, incapacidad, dependencia o fallecimiento-.\nexcepcionalmente se podrá percibir la prestación en los supuestos de enfermedad grave o desempleo de larga duración, así como en determinados supuestos de cese involuntario de la relación laboral.\nadicionalmente, a partir del 1 de enero de 2025, se puede disponer de las aportaciones y los rendimientos generados por dichas aportaciones cuando tengan más de 10 años de antigüedad.", "no, mientras no inicie el cobro de los derechos consolidados del plan: el hecho de haber contratado un plan de pensiones no tendrá consecuencia fiscal alguna para el partícipe distinta de las ventajas fiscales que se derivan de las aportaciones.\neste aspecto es muy importante ya que el diferimiento fiscal genera un importante beneficio, producido entre el momento en que nos desgravamos, y el momento en que tributamos –al producirse la prestación/rescate, cuyas principales ventajas además del propio efecto financiero –aplazamiento sin coste- permite por ejemplo reinvertir las desgravaciones efectuadas permitiendo obtener mayores rendimientos, aumentar la renta disponible etc.\npor último, cabe recordar que los derechos consolidados de los planes de pensiones están exentos de tributación en el impuesto sobre el patrimonio.", "todas las prestaciones derivadas de un plan de pensiones, tributan en el irpf del beneficiario como rendimientos del trabajo.", "los partícipes de planes de pensiones podrán, seguir reduciéndose el 40% de los derechos consolidados de sus planes de pensiones que se rescaten y que provengan de aportaciones anteriores a 01/01/2007 según aplicación del\nrégimen transitorio:\nel plazo máximo para realizar la reducción indicada dependerá de la fecha en la que se produzca el hecho causante.\nen caso de hechos causantes acaecidos en el año 2010 o en años anteriores, se podrá aplicar la reducción del 40% a cobros en forma de capital que se produzcan hasta el año 2018.\npara hechos causantes que se produzcan entre 2011 y 2014, el plazo para realizar la reducción será de 8 años a partir del año en que acaeció la contingencia que permite el rescate.\nen el supuesto de hechos causantes que tengan lugar en el año 2015 y años sucesivos, se dispondrá de un plazo máximo de dos años para beneficiarse de la reducción.", "interno: por las propias gestora y depositaria del fondo, obligadas por la ley a exigirse responsabilidad mutuamente por los perjuicios que puedan causar a los promotores, partícipes y beneficiarios de los planes adscritos, en el ejercicio de sus funciones.\nexterno: existiría un segundo nivel de control externo, encomendado por la legislación vigente a los profesionales independientes, actuarios y auditores, y a sus corporaciones profesionales.\nes de destacar, que los fondos de pensiones son auditados anualmente por una firma independiente, al igual que la propia gestora y la depositaria.\npúblico: el ministerio de economía y competitividad, a través de la dirección general de seguros y fondos de pensiones (dgsfp), y el cuerpo superior de inspectores de seguros del estado, ejerce un control sobre la situación legal, técnica, financiera y patrimonial de los planes, los fondos de pensiones y sus entidades gestoras.\nla normativa delimita los tipos de activos en los que puede invertir un fondo de pensiones, y establece límites a la inversión en títulos de un mismo emisor o grupo, por lo que el fondo se distribuye entre numerosas inversiones, con el fin de que la quiebra de un emisor o la caída de valor de un título afecte lo menos posible al valor del conjunto del patrimonio y en consecuencia al ahorro de los partícipes de los planes de pensiones.", "antes de contratar el plan, a través del documento de datos fundamentales para el partícipe, se recibe información sobre las características del plan de pensiones y de las coberturas que puede otorgar al partícipe en función de sus circunstancias concretas, de las comisiones de gestión y depósito aplicables, del perfil de riesgo del plan, de la política de inversión del fondo de pensiones y del carácter no reembolsable de las aportaciones.\nen el momento de contratación del plan de pensiones, que se formalizará con la firma de un boletín de adhesión, adicionalmente se facilitan los datos sobre el defensor del partícipe y se entregará o pondrá a disposición del partícipe copia de las especificaciones del plan de pensiones (contrato), de las normas de funcionamiento del fondo de pensiones, así como de la declaración de la política de inversión del fondo de pensiones.\nanualmente, la gestora envía a cada partícipe información sobre las aportaciones realizadas en cada año natural y el valor de sus derechos consolidados a cierre de año.\nadicionalmente, se remite información sobre contingencias cubiertas, destino de aportaciones, reglas de incompatibilidad, y en su caso, cuantía de excesos de aportación.\nsemestralmente, la gestora remite a los partícipes información sobre la evolución de sus derechos económicos en el plan, modificaciones normativas que pudieran afectarles, evolución y situación de los activos del fondo, los costes, y la rentabilidad obtenida. esta misma información, se pone a disposición del partícipe con carácter trimestral.\npor último, la gestora pondrá a disposición de los partícipes un informe de inversiones donde se detallarán las inversiones que tiene en cartera el fondo de pensiones al que está adscrito el plan de pensiones a cierre de cada trimestre.\nuna vez producida la contingencia, la gestora facilita al beneficiario información sobre la prestación.\nal margen de estas informaciones periódicas, la dirección general de seguros y fondos de pensiones publica la rentabilidad de los planes de pensiones individuales y asociados que le ha sido comunicada. asimismo, también inverco publica rentabilidades de los planes de pensiones con carácter periódico.", "con carácter general, se ofrece una gran flexibilidad, pudiendo realizarse cualquiera de las siguientes formas:\ncapital: consiste en un pago único. puede ser inmediato a la fecha de la contingencia o diferido a un momento posterior.\nrenta: consiste en la percepción de dos o más pagos sucesivos con periodicidad regular, incluyendo al menos un pago en cada anualidad.\nmixtas: combinan rentas de cualquier tipo con un pago único en forma de capital.\nlibre: pagos sin periodicidad regular.", "para el cobro de la prestación por jubilación, es necesario que el partícipe ostente la condición de jubilado conforme establece la seguridad social.\nno obstante, las especificaciones de algunos planes de pensiones, bajo la denominación de anticipo de la prestación correspondiente a jubilación, pueden prever el cobro a partir de los 60 años, siempre que haya cesado en toda actividad determinante del alta en la seguridad social sin perjuicio de que en su caso, continúe asimilado al alta en algún régimen de la seguridad social y que en el momento de la disposición aún no reúna los requisitos para la obtención de la prestación de jubilación en el régimen de la seguridad social correspondiente.\nasimismo, las especificaciones también pueden prever el pago anticipado de la prestación correspondiente a la jubilación en caso de que el partícipe, cualquiera que sea su edad, extinga su relación laboral y pase a situación legal de desempleo en los casos contemplados en los artículos 49.1 g), 51, 52 y 57 bis del texto refundido de la ley del estatuto de los trabajadores.", "sí, siempre que lo permitan las especificaciones del plan de pensiones teniendo en cuenta que después no podrán movilizarse desde el plan de empleo a otro plan hasta que, en su caso, cese la relación laboral con la empresa (promotor del plan de empleo).", "en los planes de pensiones de empleo, los derechos económicos de los beneficiarios no son movilizables, salvo en caso de terminación del plan de pensiones.\nen los planes de pensiones individuales o asociados, los derechos económicos de los beneficiarios podrán movilizarse, total o parcialmente, a otros planes de pensiones o a planes de previsión asegurados a petición del beneficiario, siempre y cuando las condiciones de garantía y aseguramiento de la prestación no lo impidan, y en las condiciones previstas en las especificaciones.", "en primer lugar, se habrá de estar a la voluntad expresa manifestada al respecto por el partícipe, el cual designa beneficiario para caso fallecimiento en el boletín de adhesión, o en su defecto, en su propio testamento (siempre que se mencione en plan de pensiones de forma expresa).\nno obstante, puede ocurrir que el partícipe no hubiera designado expresamente beneficiario para caso de fallecimiento.\npor todo lo anterior, es importante que el partícipe designe expresamente beneficiario o beneficiarios del plan para el caso de fallecimiento.\na falta de designación de beneficiarios se aplicará el siguiente orden de prelación establecido en las especificaciones del plan de pensiones.", "es la relación existente entre el importe de la pensión de jubilación y el último salario percibido en la etapa activa. así, una tasa de sustitución del 85% quiere decir que la pensión de jubilación equivale al 85% del último salario percibido.\ncomo referencia, señalar que en españa es del 81% frente a la media europea del 55%.\nlos planes de pensiones son el vehículo perfecto para disminuir el impacto negativo que la tasa de sustitución refleja en la pérdida de calidad de vida.", "habitualmente disponemos de dos formas:\ninvirtiendo en planes de pensiones tradicionales\nel partícipe es quien se encarga de ir movilizando el importe de sus planes según pase el tiempo o cambie su situación. en estos casos es aconsejable ir analizando el nivel de riesgo que se puede asumir en cada momento, y tomar decisiones de forma activa cuando la situación lo requiera.\ninvirtiendo en planes de pensiones “ciclo de vida”\nlos propios planes van adaptando su gestión en torno a una fecha determinada, cercana a la edad de jubilación del ahorrador. las decisiones de inversión del plan de este modo se orientan a proteger en todo momento sus ahorros a través de activos adecuados a su edad y perfil de riesgo. \nse obtiene una gestión planificada del ahorro para la jubilación con el objetivo de maximizar su rentabilidad, y seguridad en el momento de acceder a la jubilación.", "generalmente el tipo de interés de una hipoteca a interés variable se revisa todos los años, en el mes siguiente al de contratación. ejemplo: si has firmado tu hipoteca el 15 de junio de 2004 referenciada al euribor con revisión anual, el nuevo tipo de interés revisado se aplicará en la cuota del mes de julio de 2005, tomando como referencia el euribor del mes de mayo de ese año.", "el importe máximo que se puede conceder para un préstamo hipotecario es el 80% del valor de tasación pericial del inmueble.", "generalmente el tipo de interés de una hipoteca a interés variable se revisa todos los años, en el mes siguiente al de contratación.\nejemplo: si has firmado tu hipoteca el 15 de junio de 2004 referenciada al euribor con revisión anual, el nuevo tipo de interés revisado se aplicará en la cuota del mes de julio de 2005, tomando como referencia el euribor del mes de mayo de ese año.", "sí. al formalizar la hipoteca es obligatorio por ley la contratación de un seguro de incendio del inmueble hipotecado, siendo recomendable para tu tranquilidad que las coberturas se amplíen para que cubran no sólo el riesgo de incendio, sino también otros riesgos que suelen ser habituales (por ejemplo escapes de agua).\nsi deseas conocer nuestro seguro multirriesgo hogar, pincha aquí.\npor otra parte piensa que la contratación adicional de un seguro de vida vinculado al préstamo (para casos de fallecimiento o invalidez del titular) o de protección de pagos (para casos de desempleo de trabajadores autónomos) te aportará una seguridad adicional a ti y a tu familia en caso de que se produzca cualquiera de estas situaciones que podrían mermar tu capacidad para hacer frente a los pagos de la hipoteca.", "para ello deberás tener en cuenta las condiciones del préstamo así como el impacto fiscal que dicha amortización tendrá en el caso de que tuvieras derecho a desgravar por el mismo.\nuna primera aproximación puedes tenerla haciendo un cálculo de los gastos que ambas situaciones implican, es decir:\n- en caso de que se cancele anticipadamente, el importe de los gastos/comisiones por cancelación anticipada minorados por el ahorro fiscal a que se tiene derecho;\n- en caso de que no se cancele anticipadamente, el importe de los intereses a abonar periódicamente minorados por el ahorro fiscal a que tendrás derecho cada ejercicio (puedes además minorar estos gastos con el rendimiento que el dinero no destinado a la amortización te reportará, en caso de que éste se materialice en algún tipo de inversión).", "debes solicitar a través de tu entidad financiera una tasación de tu nueva vivienda, solicitar una nueva hipoteca conforme a esa tasación y cancelar la deuda pendiente de tu hipoteca anterior en el momento de vender tu primera vivienda.", "es la tasa anual equivalente o tasa anual efectiva, es decir, el tipo al que efectivamente resulta la operación considerando el tipo de interés, la frecuencia de pago de intereses y la incidencia de otros gastos tales como por ejemplo la comisión de apertura.\nsu publicación es una obligación legal en todos los préstamos, siendo el dato que permite la comparación entre distintos préstamos.", "la respuesta depende de muchos factores, por ejemplo del plazo de la inversión, de las expectativas de evolución de los tipos de interés, etc. un tipo fijo nos permite conocer cuánto pagaremos por el préstamo durante toda la vida del mismo, protegiéndonos contra las futuras subidas de tipos de interés. sin embargo, un tipo de interés variable evoluciona con los tipos de interés, de forma que podremos beneficiarnos de las bajadas en los tipos.", "es el tipo de interés promedio a que se prestan dinero las entidades financieras europeas más relevantes.\nel banco de españa ha incluido el euribor a 1 año entre los tipos oficiales de referencia para los préstamos hipotecarios, siendo publicados mensualmente en el boletín oficial del estado (boe).", "es un índice oficial de referencia utilizado en los préstamos hipotecarios, que se obtiene de las medias de tipos de interés de los préstamos hipotecarios a más de tres años concedidos por las cajas de ahorros.\nes publicado mensualmente por el banco de españa.", "la documentación que debes presentar en tu oficina liberbank es la siguiente:\n- permiso de circulación del vehículo. \n- ficha técnica del vehículo con itv en su caso.\n- carnet de conducir del conductor y conductores autorizados. \n- certificado de bonificación de su anterior compañía, en el caso de disfrutarla.\n- documentación del seguro de tu anterior compañía, incluyendo el último recibo y condiciones particulares de la póliza, en las que figure el conductor."]}
{"question": "¿estoy obligado a identificarme cuando realizo una compra con mi tarjeta?", "answer": "sí. cuando una compra se realiza en un comercio físico que dispone de un tpv (terminal punto de venta) atendido por personal, el comerciante tiene la obligación de identificar al titular de la tarjeta, comprobando que el documento de identificación presentado (dni o pasaporte) pertenece a la persona que lo presenta y que se corresponden el nombre y la firma que figuran en éste con los estampados en la propia tarjeta.\npor tanto el titular de la tarjeta está obligado a presentar su documento de identificación y a firmar el comprobante de la operación emitido por el tpv, asegurando así que no existe fraude en la utilización de la tarjeta.", "id": "81baf677438b49a5c856d94ddf6d943f", "domain": "liberbank.es", "domain_index": 0, "negative": "si tu tarjeta es maestro las compras se cargan inmediatamente en su cuenta.\nsi tu tarjeta es visa o mastercard y no tiene aplazamiento o fraccionamiento de pago, tus compras mensuales se cargan por el importe total en los primeros días del mes siguiente a la realización de las compras.\nsi tu tarjeta tiene aplazamiento o fraccionamiento de pago, las compras se cargarán en su cuenta en ese momento según la modalidad o sistema de facturación (importe fijo o porcentaje) que tú hayas elegido.", "candidates": ["sí. cuando una compra se realiza en un comercio físico que dispone de un tpv (terminal punto de venta) atendido por personal, el comerciante tiene la obligación de identificar al titular de la tarjeta, comprobando que el documento de identificación presentado (dni o pasaporte) pertenece a la persona que lo presenta y que se corresponden el nombre y la firma que figuran en éste con los estampados en la propia tarjeta.\npor tanto el titular de la tarjeta está obligado a presentar su documento de identificación y a firmar el comprobante de la operación emitido por el tpv, asegurando así que no existe fraude en la utilización de la tarjeta.", "banca digital es el servicio de liberbank que te permite efectuar, consultar y operar con tus cuentas a través de un dispositivo conectado a internet, sin necesidad de desplazarte a tu oficina. si aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos o acudir a nuestras oficinas y empiezar a utilizar todos los servicios de banca digital desde donde quieras y a cualquier hora del día. \ntambién puedes descargarte la app de liberbank. descúbrelo en la página de la banca digital.\nventajas:\ngratuito: no hay ningún coste de alta ni de mantenimiento del servicio.\nsencillo y rápido: un mundo de operaciones y posibilidades a tu alcance, traspasos, transferencias, recarga de móviles, etc. sin esperas.\nseguro: se han utilizado las últimas tecnologías en seguridad para garantizar la fiabilidad de las operaciones y la confidencialidad de la información de banca digital.", "al actualizar o descargar la app de liberbank, la tarjeta de coordenadas que se usa para validar las operaciones en banca digital, se sustituirá por un sistema notificaciones a través de la aplicación de liberbank (otp push). si aún no lo has hecho, accede a la página de la banca digital y allí te explicaremos cómo podrás descargarte la app de liberbank.\nla adhesión al nuevo sistema lleva implícita la vinculación de un dispositivo móvil (teléfono inteligente o tableta). el usuario sólo podrá tener vinculado a este sistema de validación de operaciones un único dispositivo. \nel sistema de notificaciones será obligatorio para los nuevos contratos de banca electrónica de particulares y, además, estará disponible para cualquier cliente particular, titular de este servicio que se quiera adherir. en este último caso, cuando el cliente acceda a la aplicación móvil podrá cambiarse a este sistema.\nel acceso al servicio será realizado por el titular mediante el uso conjunto de un sistema de claves que dota de seguridad al mismo, integrado por un código de usuario, una clave de identificación personal (pin) y un sistema de contraseñas otp (one time password), facilitados por la entidad al titular. las claves son de uso exclusivamente personal e intransferible. la entidad nunca le solicitará su código de usuario, pin u otp por ninguna vía.\nel sistema de contraseñas otp o de un solo uso, es lo que se conoce como un sistema de autenticación fuerte donde por cada operación que lo requiera, la entidad generará una contraseña única y de duración limitada en el tiempo, que enviará al último dispositivo informado por el cliente mediante el servicio habilitado por la entidad en cada momento.", "servicio particulares: la banca digital es el servicio especialmente pensado para clientes particulares, que les permite acceder a sus cuentas a través de internet y realizar las operaciones más habituales, como transferencias, pago de recibos e impuestos, consulta de saldos y extractos, etc. \nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.\nservicio empresas: la banca digital de empresas es el servicio de banca digital por internet para empresas y profesionales que incluye, entre otras, la posibilidad de realizar operaciones específicas para este colectivo, tales como la emisión de recibos, adeudos y anticipos de crédito o la consulta de líneas de descuento.", "el acceso al servicio está restringido al titular del contrato mediante 2 claves de acceso (un número de usuario y un número secreto), junto con un sistema de claves o notificacionesa través de la aplicación de liberbank (otp push) para confirmar las operaciones. además, en algunos casos, se te enviará un sms al número de teléfono móvil que nos hayas suministrado para garantizar todavía más la seguridad de tus operaciones.\nliberbank contribuye al mantenimiento de la seguridad, con las siguientes medidas:\no bloqueo del servicio por introducción errónea de cualquiera de las claves, tres veces consecutivas\no límites diarios de operatoria.\no bloqueo inmediato del acceso, ante una llamada al centro de atención a usuarios 985.969.700, disponible las 24 horas.\no envío de una clave de un solo uso a tu teléfono móvil para garantizar la seguridad de todas las operaciones.\no envíos de alertas personalizables mediante sms a tu teléfono móvil para que estés al tanto en todo momento de las operaciones sobre tus cuentas.\nen la conexión por internet:\no se utilizan protocolos de comunicación que garantizan en todo momento la seguridad, integridad y privacidad de sus comunicaciones.\no desconexión automática tras un periodo de conexión sin realizar operaciones, para evitar que sea reemplazado por otra persona si se ausenta del dispositivo.\no mantenimiento simultáneo de tan sólo una sesión de banca digital, desde cualquiera de los canales.\no introducción de la clave de operación mediante un teclado virtual.\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "podrás realizar la gran mayoría de las operaciones habituales que precisas en la gestión de tus cuentas como particular, así como aquellas para la administración de las posiciones de tu empresa o actividad. desde las más habituales, como la consulta de saldos o la realización de transferencias, hasta aquellas tan específicas como la presentación de impuestos o el pago de recibos, contratación de productos que se adapten a tus necesidades, gestión de tus tarjetas de débito y crédito. todo esto y mucho más, lo podrás realizar desde cualquier lugar y en cualquier momento. \nademás, si eres un profesional o tienes una empresa, podrás llevar una completa gestión de tus cobros y tus pagos, el envío de remesas de ficheros, la gestión de tu línea de descuento o tu cuenta de crédito así como un completo abanico de operaciones puestas a tu disposición para que, cada día, seamos más efectivos y eficientes en nuestra relación contigo.\nseguimos creciendo contigo, incorporando nuevas funcionalidades a banca digital para ofrecerte el más completo servicio a cualquier hora y en cualquier lugar. \nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "para acceder debes introducir el número de usuario/referencia y el número secreto. ambos te fueron facilitados en el momento en el que formalizaste el contrato: \nel número de usuario/referencia aparece en la parte impresa del contrato no introduzcas tus claves en una página que no haya sido solicitada por ti.\nteléfono de atención al cliente: 985 969 700\nel número secreto, te fue entregado por separado en un sobre en el momento de la contratación. por razones de seguridad, si has olvidado tu número secreto, lo has extraviado o se ha bloqueado el acceso, debes acudir a una de nuestras oficinas para que te proporcionen uno nuevo o también puedes recuperarlo online.", "1. estar en posesión del nuevo dni electrónico en vigor y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\n2. disponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\n3. instalar en tu ordenador un lector de tarjetas en el que introducir tu dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en tu ordenador.\n4. instalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de tu dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (gnu / linux).\n5. si has seguido estos pasos, tu ordenador debería estar preparado para acceder a la servicio de banca digital con tu dni electrónico. introduce tu dnie en el lector y pulsa el botón \"entrar con dni electrónico\" desde esta misma página. \nsi tienes problemas en el acceso:\n» comprueba el correcto funcionamiento de tu lector y dni electrónico. puedse llamar al servicio de atención al ciudadano 902 364 444 para que te ayuden a solucionar el problema.\n» consulta nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúas teniendo problemas en su acceso, llama a nuestro centro de atención telefónica.\nmás información sobre el dnie\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "para poder utilizar y beneficiarse de la banca digital sólo es necesario ser mayor de edad, cliente de liberbank y darse de alta en el servicio.\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos. además, en esa misma página podrás descargarte la app de liberbank.", "nunca introduzca claves de seguridad de banca electrónica ni de tarjetas de crédito si en una pantalla de internet o en un correo electrónico se le indica que es necesario para desbloquear su usuario. siempre será un intento de fraude. si hay problemas de seguridad con sus claves, liberbank le pedirá que acuda a su oficina.\nsi recibe correos electrónicos con archivos adjuntos cuyo remitente no conozca o que no esperaba recibir, no los abra. los adjuntos en correos electrónicos son la principal fuente de difusión de virus y troyanos, especialmente los que pretenden atraer su atención con temas de actualidad o supuestas facturas de compras que usted no ha realizado.\nactualice regularmente el software de su ordenador al objeto de mantener permanentemente actualizado el sistema operativo y las utilidades del mismo, no olvide que diariamente se descubren vulnerabilidades del software que pueden ser explotadas por los ciber delincuentes.\nactualice periódicamente su navegador, los navegadores de internet como internet explorer, firefox, etc. son actualizados regularmente por el fabricante al objeto de incorporar las últimas funcionalidades de seguridad ante las nuevas amenazas y vulnerabilidades. conéctese con frecuencia al editor de su navegador para mantener el sistema correctamente actualizado.\ninstale un software antivirus y manténgalo actualizado. los programas antivirus protegen su ordenador, detectan la mayoría de los virus, troyanos y otros software malicioso conocidos que pueden instalarse en él o que puede encontrar al navegar por la red o recibir por correo electrónico. además de activar las actualizaciones automáticas, compruebe periódicamente que su antivirus está actualizado.\ninstale un cortafuegos (firewall),un cortafuegos es un elemento de hardware o software que controla el flujo de información de su ordenador, permitiéndola o prohibiéndola según la política que se haya definido. con un cortafuegos podrá protegerse contra el acceso no autorizado de otras personas a la información confidencial guardada en su ordenador. es especialmente recomendable que utilice un cortafuegos si mantiene una conexión de alta velocidad que esté permanentemente conectada a internet.\nevite, siempre que le sea posible, acceder a la banca por internet así como a otras entidades y/o servicios que requieran identificación y autenticación desde ordenadores situados en lugares públicos, locutorios, etc..., dado que al poder ser utilizados por muchas personas no se puede llegar a conocer y confiar en su configuración, software instalado, seguridad etc...", "llame inmediatamente a nuestro servicio de atención 24 horas (985 969 700) si observa cualquiera de estos comportamientos anormales en su ordenador:\nal entrar en el servicio, además del usuario y el número secreto, aparece una o varias casillas para introducir claves.\nal entrar en el servicio, después de introducir el usuario y el número secreto, se le vuelve a solicitar sin que haya aparecido ningún error previo.\nsi recibe un e-mail en el que le solicitan alguna de las claves que utiliza para acceder a los servicios de liberbank como puede ser la banca digital.\nrecuerde: liberbank sólo le solicita una clave cada vez y solamente cuando usted realiza una operación.", "en cumplimiento de la normativa securepay del banco central europeo ponemos a tu disposición nuevos sistemas de protección en el servicio de banca on-line.\nestos sistemas conllevan algunos cambios en tu operatoria habitual:\nserá necesario que cambies tu contraseña de acceso al sistema al menos una vez al año.\ntan sólo podrás tener abierta una sesión con el mismo usuario al mismo tiempo, tanto en la web como a través de dispositivos móviles.\nen determinadas operaciones de banca on-line y compras por internet, deberás introducir una contraseña de un solo uso (otp) que nosotros te enviaremos a tu móvil vía sms. por ello, necesitamos obtener el número de teléfono móvil al que quieres que se te envíen estas contraseñas.", "paso 1: el vehículo se aproxima a la vía de telepeaje a una velocidad máxima de 30 km/h.\npaso 2: antena y transmisor intercambian una señal y el sistema identifica al titular del dispositivo.\npaso 3: el sistema carga el importe del peaje en la cuenta del abonado.\npaso 4: el semáforo se pone verde y se abre la barrera.", "· permite la gestión de las transacciones comerciales con tarjetas de pago en tiempo real, es decir, autoriza o deniega en el momento el pago de una compra, realizando posteriormente el abono del importe de la transacción autorizada en la cuenta del comercio, lo que agiliza notablemente las gestiones en comparación con otras formas de pago.\n· garantiza la seguridad:\no al cliente de que nadie puede captar sus datos y utilizarlos de modo fraudulento, gracias al protocolo basado en el estándar ssl (secure socket layer), el sistema de seguridad más extendido que hará que los datos viajen encriptados y protegidos por la red.\no al comercio, al cumplir con los estándares de compra segura de visa y mastercard con la finalidad de garantizar la identidad del titular de la tarjeta protegiendo al comercio de retrocesiones de operaciones rechazadas por el comprador por este motivo.\no además funciona en un servidor seguro con certificado de seguridad emitido por verisign.\n· garantiza la confidencialidad de la compra, ya que sólo los datos de pago relativos a ésta son requeridos por el tpv, pero no su contenido.\n· aceptación de las principales tarjetas del mercado: euro 6000, mastercard, visa\nproporcionando al comercio el acceso a mercados nacionales e internacionales.\n· liquidación diaria de las operaciones e ingreso del importe de las operaciones autorizadas en la cuenta del comercio.\n· gestión on-line de las operaciones: liberbank proporciona a los comercios asociados al tpv virtual una aplicación accesible desde cualquier navegador, que permite a los comercios consultar y/o anular las operaciones efectuadas por sus clientes, e incluso descargar un fichero con las operaciones.\n· dispondrá de un servicio post venta que le ayudará ante cualquier incidencia que pudiera presentarse.", "para disponer del tpv virtual, el comercio debe cumplir los siguientes requisitos:\n· disponer de una tienda virtual o catálogo de productos en internet.\n· el comercio debe poseer infraestructura de logística y distribución para poder garantizar fechas de entrega sobre los pedidos procesados desde la aplicación de comercio electrónico (la gestión y distribución de la mercancía objeto del pago es responsabilidad exclusiva del comercio).", "llévelos en su bolso, billetera, mochila, …etc. pero recuerde anotar la numeración de sus travelers cheques y guardarla por separado. esto acelerará el proceso de reembolso en caso de pérdida o robo.", "• pagando en establecimientos como restaurantes, tiendas, hoteles…etc.\n• pagando servicios como excursiones, guías turísticas... etc.\n• haciéndolos efectivos por moneda local en las principales entidades financieras y oficinas de la red american express.", "si firma mal los cheques, se rompen o dañan, solamente tiene que acercarse a la oficina de american express más próxima o llamar al centro de reembolsos para que se los repongan.", "puesto que no tienen vencimiento, puede guardarlos para sus próximas vacaciones, o si lo prefiere cambiarlos por efectivo.", "si es cliente del servicio de factura electrónica, podrá consultarla a través de banca on-line de empresas.\nsi no es cliente de nuestro servicio, acceda al buscador de facturas", "es un documento electrónico que cumple con los requisitos legales y reglamentariamente exigibles a las facturas físicas y que, además, garantiza la autenticidad de su origen y la integridad de su contenido.", "el mecanismo más habitual es firmar la factura con una firma electrónica reconocida, cosa que hace automáticamente el servicio de factura electrónica.\nen el proceso de firma, se usa un certificado de usuario que garantiza la autenticidad del emisor y una huella que garantiza la integridad. es decir, en caso de modificación de la factura incluida en el fichero de la facturación telemática, la firma es inválida, de lo que nos avisaría nuestro software.", "porque además de las ventajas que indicamos, las administraciones públicas irán progresivamente trabajando con este tipo de formatos. cuanto antes se familiarice con ellos, más fácil será todo.", "facturar en formato electrónico con validez legal requiere que el emisor cuente con un módulo de generación de firma reconocida que asegure la autenticidad e integridad de los documentos. adicionalmente el receptor de la factura, que ha admitido esta forma de facturación, necesitará contar con un software de verificación de firmas. de todo ello se encarga liberbank por usted, facilitándole además el alojamiento de sus facturas en un servidor seguro.", "el servicio de factura electrónica está adaptada para atender las necesidades de empresas de cualquier tamaño y sector.", "no es necesaria la instalación de ningún tipo de aplicación. puede seguir trabajando con el software de gestión siempre que éste admita el formato factura-e.", "puede ir implantándola poco a poco entre su cartera de clientes, conviviendo con el sistema tradicional. en cualquier momento puede consultar en nuestra web si sus clientes ya admiten la facturación electrónica. dado que la plataforma empleada por liberbank está también implantada en otras cajas, existen empresas de toda españa que están en disposición de recibir facturas electrónicas, lo que hace aún más sencillo para usted comenzar a facturar.", "no es problema, ya que podrán igualmente realizar la recepción y verificación desde nuestra web mediante el acceso al buscador de facturas.", "no, aunque los procesos de cobros y pagos son integrables con el proceso de facturación electrónica cerrando así el ciclo completo, pueden mantenerse independientes del proceso de facturación.", "cuanto antes empiece, antes comenzará a disfrutar los beneficios. no hay motivo para esperar, la factura electrónica liberbank cumple el estándar creado entre la agencia estatal de administración tributaria (aeat) y el centro de cooperación interbancaria (cci)", "100% seguro y estable. la confidencialidad de los datos y la fiabilidad del sistema están completamente garantizadas.", "toda factura emitida por el servicio de factura electrónica va acompañada de un número identificativo único (nrc) con el que el receptor de la factura, si no es usuario del servicio, podrá consultar sus facturas recibidas en todo momento utilizando el buscador de facturas que liberbank pone a su disposición. para ello tendrá que introducir si cif/nif y el nrc de la factura que quiera consultar.", "puede que usted ya genere sus facturas con un software de gestión. incluso que las envíe a sus clientes o las reciba de sus proveedores por correo electrónico.\npero facturar electrónicamente es mucho más.\ncon el servicio de factura electrónica podrá hacer todo lo que necesite en relación a la facturación electrónica, recibir y emitir facturas, gestionar cobros y pagos, toma de decisiones automática, realizar la gestión de los usuarios del sistema y mucho más...", "si es cliente de banca on-line de empresas y quiere empezar a emitir y gestionar sus facturas a través de nuestro servicio de factura electrónica, acuda a su gestor u oficina habitual y contrátelo hoy mismo.", "para acceder debes introducir el número de usuario/referencia y el número secreto. ambos te fueron facilitados en el momento en el que formalizaste el contrato: \nel número de usuario/referencia aparece en la parte impresa del contrato y en la parte posterior de la tarjeta de claves de banca digital. no introduzcas tus claves en una página que no haya sido solicitada por ti.\nservicio permanente de atención telefónica: 985 969 700\nel número secreto, te fue entregado por separado en un sobre en el momento de la contratación. por razones de seguridad, si has olvidado su número secreto, lo has extraviado o se ha bloqueado el acceso, debes acudir a una de nuestras oficinas para que te proporcionen uno nuevo o también puedes recuperarlo online.", "en algunas operaciones se envía una clave suplementaria al teléfono móvil que nos has facilitado. si todavía no nos has comunicado el número del teléfono móvil que deseas utilizar para recibir estas claves de un solo uso, podrás hacerlo en cualquiera de nuestras oficinas.\nsi has comunicado dicho número, pero no te llega el mensaje, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención telefónica en el teléfono 985 969 700, y poder así solucionar la incidencia en el más breve plazo. \nno utilices ningún otro servicio que no sea este teléfono o nuestra página web para ponerte en contacto con nosotros, tu seguridad es siempre nuestra primera preocupación.", "estar en posesión del nuevo dni electrónico en vigor y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\ndisponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\ninstalar en su ordenador un lector de tarjetas en el que introducir su dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en su ordenador.\ninstalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de su dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (gnu / linux).\nsi ha seguido estos pasos, su ordenador debería estar preparado para acceder a la servicio de banca digital con su dni electrónico. introduzca su dnie en el lector y pulse el botón \"entrar con dni electrónico\" desde esta misma página. \nsi tiene problemas en el acceso:\n» compruebe el correcto funcionamiento de su lector y dni electrónico. puede llamar al servicio de atención al ciudadano 902 364 444 para que le ayuden a solucionar el problema.\n» consulte nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúa teniendo problemas en su acceso, llame a nuestro centro de atención telefónica.", "al igual que el dni tradicional, la principal función de la versión electrónica es la identificación de la persona. con la llegada de internet, esa identificación se hace necesaria más allá del ámbito físico, así surge el dni electrónico, que se encarga de acreditar electrónicamente la identidad de la persona y nos sirve como firma digital para usar en documentos electrónicos. estos documentos tienen validez jurídica equivalente a la que proporciona la firma manuscrita.", "la principal diferencia entre la versión tradicional del dni y la electrónica, es la inclusión de un chip en esta última, el cuál contiene información digital que se detalla a continuación:\nun certificado electrónico para autenticar la personalidad del ciudadano.\nun certificado electrónico para firmar electrónicamente, con la misma validez jurídica que la firma manuscrita.\ncertificado de la autoridad de certificación emisora.\nclaves para su utilización.\nhuella dactilar del ciudadano.\nfotografía digital del ciudadano.\nfirma manuscrita del ciudadano en formato digital.\ndatos de la filiación del ciudadano.", "el ciudadano que desee obtener su dni electrónico y por tanto los certificados asociados deberá acudir a una oficina de expedición del dni electrónico. para consultar la oficina más próxima puede consultar la web de la dirección general de policía. de acuerdo con la legislación vigente, la dirección general de la policía es la responsable de la expedición del dni electrónico. la dirección general de la policía cuenta con 350 oficinas de expedición distribuidas a través de todo el territorio nacional.\na aquellas localidades que no tengan comisaría de policía suele acudir un equipo móvil que se instala en el ayuntamiento, al cual les comunican con debida antelación las fechas en las que van a realizar la visita. los ciudadanos residentes en estas localidades y en localidades próximas podrán obtener o renovar el dni utilizando este servicio.\nel dnie no puede obtenerse desde el extranjero. para solicitar su expedición es imprescindible la presencia física de la persona a quien se haya de expedir, en los lugares que dentro del territorio nacional se han determinado por el ministerio del interior, en el ejercicio de las competencias que, según lo dispuesto por el real decreto 1553/2005, de 23 de diciembre, le son inherentes.", "para la utilización del dni electrónico es necesario contar con determinados elementos hardware y software que nos van a permitir el acceso al chip de la tarjeta y, por tanto, la utilización de los certificados contenidos en él.\n1) elementos hardware\nun ordenador.\nun lector de tarjetas inteligentes, que puede venir integrado en el teclado o ser un dispositivo externo que se conecta al ordenador mediante la interfaz usb.\n2) elementos software\nun navegador actualizado.\nun programa que interactúa con nuestro lector y es capaz de procesar la información contenida en nuestro chip del dnie. este programa es gratuito y puede descargárselo desde la web de la dirección general de policía. se debe seleccionar aquel compatible con el sistema operativo de su equipo.", "con independencia de la validez del dni, los certificados electrónicos incorporados en el mismo tendrán un período de vigencia de treinta meses. a la extinción de la vigencia del certificado electrónico, podrán solicitarse la expedición de nuevos certificados manteniendo la misma tarjeta del dnie mientras dicho documento continúe vigente. la pérdida de validez del documento nacional de identidad (por caducidad, pérdida, sustracción o deterioro de la tarjeta) acarrea la pérdida de validez de los certificados incorporados en el mismo. la renovación del dnie o la expedición de duplicados del mismo implicará, a su vez, la expedición de nuevos certificados electrónicos. en caso de pérdida o robo, comuníquelo con la mayor inmediatez a la dirección general de la policía a través de las oficinas de expedición del dni o de las comisarías de policía, con el fin de que puedan ser revocados los certificados electrónicos incorporados al mismo.\nel proceso de comprobación de un certificado implica en primer lugar la obtención de los datos del certificado y en segundo lugar la consulta a un servicio denominado autoridad de validación (av). el navegador presentará su certificado al servidor y éste lanzará una consulta a la av. el resultado de esta consulta es el estado actual del certificado: activo o revocado. simultáneamente se mostrarán los datos incorporados al certificado (nombre y apellidos del titular, número de dnie...).\npara la realización de este proceso consulte la web de la dirección general de policía.", "el pin es la contraseña personal que una vez que el microprocesador incluido en el chip comprueba que es correcta, nos permite el acceso a las funcionalidades disponibles en el dni electrónico. en el momento que se produce la primera expedición este pin se entrega en un sobre \"ciego\" al ciudadano. si queremos cambiar el número personal se pueden dar dos situaciones:\n1) que se nos haya olvidado nuestro pin actual o que el dni electrónico este bloqueado tras varios intentos fallidos de inserción de pin.\ncuando se da esta situación, el ciudadano debe acudir a un punto de actualización del dnie, ubicado en una oficina de expedición. estos puntos de actualización disponen de un lector de impresión dactilar, lo que permite comparar el resumen criptográfico de la huella dactilar del titular con el que se almacena en el chip en el momento de la expedición. cuando el reconocimiento es positivo, la aplicación permite al titular cambiar el pin de su dni electrónico.\n2) que sepamos nuestro pin actual.\nen este caso el titular del dni tiene dos alternativas. puede acudir a un punto de actualización del dnie o utilizar un procedimiento telemático, siempre y cuando el ordenador disponga de un lector de tarjetas criptográficas y conexión a internet.\npara más información sobre como actualizar el pin consulte la web de la dirección general de policía.", "el documento nacional de identidad electrónico dispone de un pin de seguridad que es solicitado cuando se hacen operaciones sobre el mismo. este pin se bloquea por seguridad cuando se introduce de forma incorrecta por tercera vez consecutiva sin mediar alguna correcta.\npara comprobar el número de intentos fallidos restantes del pin del dni puede seguir este manual ubicado en la web de la dirección general de policía.", "1) para acceder a la banca a distancia con su dnie necesita:\nestar en posesión del nuevo dni electrónico y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\ndisponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\ninstalar en su ordenador un lector de tarjetas en el que introducir su dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en su ordenador.\ninstalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de su dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (linux o unix).\nsi ha seguido estos pasos, su ordenador debería estar preparado para acceder a la banca a distancia con su dni electrónico.\nsi tiene problemas en el acceso:\n» compruebe el correcto funcionamiento de su lector y dni electrónico.\n» consulte nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúa teniendo problemas en su acceso a la banca a distancia, llame a nuestro centro de atención telefónica.\n2) para acceder al servicio de acceso con dni electrónico a la banca a distancia siga los siguientes pasos:\nacceda a la página de la entidad y pulse sobre acceso con dni electrónico.\nen la siguiente pantalla pulse sobre entrar con dni electrónico.\na continuación le pedirá el pin de su dnie en más de una ocasión.\nuna vez que se valida su identidad se le pedirá que introduzca el usuario de la banca a distancia.", "los certificados electrónicos son el conjunto de datos incluidos en el chip, que permiten la identificación de su titular (certificado de autenticación) y la firma electrónica de documentos (certificado de firma). los datos se alojan en dos partes del chip de la tarjeta: pública y privada. la primera contiene los datos básicos de los certificados y una clave pública, mientras que la parte privada contiene la clave privada de la tarjeta, sólo conocida por su titular.\nel certificado de autenticación sirve para identificar al titular de la tarjeta en una comunicación telemática. el certificado de firma garantiza la integridad del documento firmado, la procedencia del documento y la autenticidad de origen.\nla dirección general de la policía es el único organismo autorizado a emitir los certificados digitales para el dni electrónico. los procedimientos de solicitud, revocación, renovación y período de vigencia de los certificados están regulados en la política de certificación.", "la versión de java que debe utilizar el navegador web con el que acceda a la banca a distancia debe ser la 1.6. descargar máquina virtual de java (versión 1.6).\npara poder utilizar el dnie desde el pc de casa para realizar transacciones electrónicas es necesario:\nun lector de tarjetas inteligentes (con chip), con sus correspondiente drivers. existen diferentes tipos según la conexión del lector:\n» usb\n» pcmcia\n» puerto de serie\n» incorporado en el teclado\nla librería para hacer uso del dnie: csp (para s.o. microsoft) ó pkcs11\nuna conexión a internet para realizar las transacciones telemáticas.\nse coloca el dni en el lector, se introduce el pin y se realiza la transacción.\npara poder interaccionar adecuadamente con las tarjetas criptográficas en general y con el dni electrónico en particular, el equipo ha de tener instalados unas \"piezas\" de software denominadas módulos criptográficos.\nen un entorno microsoft windows, el equipo debe tener instalado un servicio que se denomina \"cryptographic service provider\" (csp). en los entornos unix / linux o mac podemos utilizar el dni electrónico a través de un módulo criptográfico denominado pkcs11.\ntanto el csp como el pks11 específico para el dni electrónico podrán obtenerse en la web de la dirección general de policía.", "maquinaria y equipamiento: maquinaria, bienes de equipo, ofimática... la compra del bien se realiza tanto a proveedores nacionales como extranjeros.\nvehículos industriales y turismos (vía terrestre): se matriculan a nombre del cliente. la compra del bien se realiza a proveedores nacionales.\ninmuebles: destinados a usos industriales o comerciales (naves, locales, oficinas, consultas...).\nproyectos.", "vehículos (turismos e industriales): escoja el vehículo con las opciones que desee, el plazo de alquiler y la estimación de los kilómetros a efectuar. mediante el pago de una cuota fija mensual se ofrece todo el servicio integral de mantenimiento, seguros, impuestos, reparaciones...\nmaquinaria y bienes de equipo: acceda a una amplia gama de productos: carretillas, centralitas telefónicas, fotocopiadoras, etc. este servicio integral facilita la renovación de los bienes y permite mantener siempre al día el equipamiento que precise su empresa sin necesidad de comprarlo.\ntecnológico: es una forma ágil de incorporar tecnología a través del arrendamiento de equipos informáticos y ofimáticos que le permitirá renovar o ampliar sus equipos con total libertad de elección de marca y proveedor.", "liberbank se encuentra en proceso de adaptación a la zona única de pagos en euros (sepa), que constituye un marco legal armonizado para los servicios de pago.\nsepa(1) permite que particulares, empresas y otros agentes económicos realicen sus pagos en euros, tanto nacionales como internacionales, en las mismas condiciones básicas y con los mismos derechos y obligaciones, con independencia del lugar en que se encuentren.\nla zona sepa está integrada por los 27 países miembros de la unión europea, así como por islandia, liechtenstein, mónaco, noruega y suiza.\nlos usuarios de transferencias bancarias, domiciliaciones y tarjetas de estos 32 países dispondrán de un único conjunto de estándares y normas.\na partir del 1 de febrero de 2014, todas las transferencias y domiciliaciones que se realicen en españa y en el resto de la zona euro serán únicamente sepa. y para el resto de países de la zona sepa la fecha límite es el 31 de octubre de 2016.\nalgunas de sus ventajas son:\nposibilidad de usar una única cuenta bancaria en euros dentro de la zona sepa.\ndesaparición de barreras para la ejecución de pagos internacionales.\nmayor protección para los usuarios", "liberbank le acompañará durante el periodo de adaptación y puesta en marcha del sistema sepa, aportándole toda la información que le sea necesaria.\nsepa se basa en tres instrumentos de pago que no diferenciarán entre uso nacional y transfronterizo:\nlas transferencias sepa, sustituyendo a las actuales transferencias nacionales.\nlos adeudos directos sepa, en lugar de las actuales domiciliaciones de recibos españolas.\nlas actuales tarjetas bancarias de pago.\na partir del 1 de febrero de 2014\nla identificación de las cuentas bancarias se hará mediante el código internacional iban(1). sustituyendo al código cuenta cliente (ccc) que viene siendo usado en españa.\nlas entidades bancarias pasarán a identificarse mediante el código internacional bic(1)\nlos archivos de transferencias y de adeudos cambian.\nficheros actuales\nficheros sepa\ntransferencias\ncsb34 y csb34-12\nxml: iso 20022 ó texto: csb34-14\nadeudos\ncsb19\nsepa básico\nxml: iso 20022 ó texto: csb19-14\nsepa b2b\nxml: iso 20022 ó texto: csb19-44\nse recomienda adaptarse directamente al formato xml, ya que los formatos de texto dejarán de ser válidos el 1 de febrero de 2016.\nse regulan los plazos de ejecución, fecha valor y disponibilidad de los fondos en operaciones emitidas, recibidas y ejecuciones\ngastos compartidos. en caso de haber gastos el ordenante y el beneficiario abonarán aquellos cobrados por su entidad.\nlas comisiones y los gastos asociados a la operación de pago se liquidarán al margen.\ndispondrá de 13 meses para rectificar operaciones incorrectas o no autorizadas.\nla responsabilidad con tarjetas se limitará a un máximo de 150 euros por pérdidas derivadas de pagos no autorizados, salvo fraude o negligencia grave.", "en caso de pérdida o robo de tu tarjeta liberbank, debes llamar inmediatamente a alguno de los siguientes teléfonos de atención 24 horas: 985 969 700", "no. el número secreto de tu tarjeta es personal e intransferible y, para tu seguridad, no debe ser comunicado a nadie bajo ninguna circunstancia.\ncuando realices tus compras por teléfono o a través de internet, tampoco debe ser requerido por el vendedor ni comunicado a éste.\nni siquiera cuando solicites a tu entidad financiera la denuncia o bloqueo de tu tarjeta (por robo, extravío, etc.) debes comunicar tu número secreto.", "la información se encuentra disponible dentro del servicio de banca a distancia de liberbank.", "generalmente todos los cajeros automáticos aceptan las principales marcas de tarjetas del mercado. comprueba que la marca de tu tarjeta (maestro, mastercard, visa) aparece en el adhesivo de marcas aceptadas colocado sobre el cajero.\ny si lo deseas, antes de viajar a otros países, asegúrate de la aceptación que tendrán tus tarjetas consultando las direcciones de los buscadores internacionales de visa y mastercard.", "cuando un comercio instala un terminal punto de venta (tpv) de una entidad financiera para la aceptación del pago con tarjeta, debe colocar en sitio visible adhesivos con las marcas de las tarjetas aceptadas. comprueba que la marca de tu tarjeta (maestro, mastercard, visa) aparece en el adhesivo y entonces podrás efectuar el pago con tarjeta.\ny recuerda que el comerciante tiene la obligación de admitir el pago con tarjeta, incluso durante los periodos de rebajas.", "en las tarjetas de débito el importe máximo que puedes \"gastar\" en cada operación es el saldo de la cuenta asociada, salvo que el contrato de la tarjeta se haya establecido otro importe.\nen las tarjetas de crédito el importe máximo de tus operaciones será el crédito disponible, que viene determinado por la diferencia entre el crédito concedido que figura en el contrato y el crédito dispuesto por las compras efectuadas desde la última liquidación.\ntodos estos límites pueden ser consultados tanto en los cajeros liberbank como en el servicio de banca a distancia de liberbank.\ny en todo caso, por razones de seguridad, existe un límite diario para compras de 3.000 euros.", "generalmente todas las entidades financieras establecen para sus tarjetas unos límites de seguridad, que determinan el importe máximo diario que se puede retirar en los cajeros automáticos, sin perjuicio de la existencia de otros límites (saldo de la cuenta, crédito disponible, etc.) que puedan determinar un importe inferior.\nen liberbank el máximo diario está actualmente fijado en 1.000 euros.", "las tarjetas de débito son aquellas en las que las operaciones efectuadas son cargadas en la cuenta asociada de forma inmediata. por ejemplo la tarjeta liberbank maestro.\nlas tarjetas de crédito son las que disponen de un \"límite concedido\" de forma que las operaciones de compra no se cargan inmediatamente en la cuenta asociada, sino que se realizan contra ese límite que se denomina de crédito hasta agotarlo. este importe se cargará en una única liquidación, en los primeros días del mes siguiente a la compra, salvo que usted hubiera optado por el fraccionamiento del pago.\nla tarjeta liberbank mastercard funciona a débito o a crédito en cajeros, dependiendo de lo que el cliente elija y a crédito en compras, mientras que la tarjeta liberbank visa funciona en ambos casos a crédito.", "límite de crédito: es el crédito concedido a una tarjeta en el momento de su emisión, o en un momento posterior, y determina el importe máximo que se puede pagar con esa tarjeta.\ncrédito dispuesto: es el importe acumulado de las compras efectuadas con una tarjeta de crédito desde la última liquidación practicada. \ncrédito disponible: es la diferencia entre el límite de crédito y el crédito dispuesto. \ntodos ellos pueden ser consultados tanto en los cajeros liberbank como en el servicio de banca a distancia de liberbank.", "sólo la oficina desde la que se ha emitido la tarjeta puede hacer esta operación.\nconsulta con tu oficina la opción que más se ajusta a tus necesidades, ya que podrás optar bien por liquidar antes de la fecha la deuda pendiente como forma de liberar el crédito (por ejemplo ante la realización de un viaje inminente) o aumentar tus límites de forma temporal o permanente.", "sí. estas tarjetas deben ser autorizadas por los padres o tutores del menor, quienes son responsables de su adecuada utilización.\nen liberbank está disponible la tarjeta \"mastercard max joven\", específicamente diseñada para los más jóvenes. \nenlaces relacionados\nmax joven", "el titular de una tarjeta no puede ordenar la anulación de una compra efectuada con la misma.\nsi es preciso anular una operación abonada con una tarjeta, debe ser el comercio que ha realizado la venta quien proceda a su anulación desde el propio tpv (terminal punto de venta) u ordenar a la entidad financiera propietaria de éste que la realice.", "algunas tarjetas de crédito permiten el aplazamiento del pago de las compras efectuadas mediante el pago de un importe fijo mensual o mediante un porcentaje de amortización mensual sobre la deuda pendiente en cada momento.\nla forma de pago puede modificarse, a criterio del cliente, antes de que se efectúe la liquidación mensual, encontrándose disponible esta operación a través del servicio de banca a distancia de liberbank.", "sólo las compras realizadas con tarjetas de crédito (por ejemplo mastercard, visa y liberbank +) pueden ser aplazadas. las tarjetas de débito (por ejemplo maestro) no permiten el fraccionamiento de las compras.", "si tu tarjeta es maestro las compras se cargan inmediatamente en su cuenta.\nsi tu tarjeta es visa o mastercard y no tiene aplazamiento o fraccionamiento de pago, tus compras mensuales se cargan por el importe total en los primeros días del mes siguiente a la realización de las compras.\nsi tu tarjeta tiene aplazamiento o fraccionamiento de pago, las compras se cargarán en su cuenta en ese momento según la modalidad o sistema de facturación (importe fijo o porcentaje) que tú hayas elegido.", "los planes de pensiones cubren las siguientes contingencias del cliente/partícipe:\njubilación: se produce cuando el partícipe accede a la jubilación en régimen de la seguridad social aplicable, sea ordinaria, anticipada o posteriormente.\nincapacidad: permanente total para la profesión habitual, absoluta para todo trabajo y gran invalidez, de acuerdo con lo previsto en el régimen de la seguridad social correspondiente.\nfallecimiento.\ndependencia severa o gran dependencia.\nadicionalmente existen determinados supuestos excepcionales en los que el partícipe puede disponer de sus derechos consolidados.\nademás, los derechos consolidados pueden ser líquidos a partir de enero de 2025 para las aportaciones que a esa fecha tuvieran más de 10 años de antigüedad.\n¿qué gastos tienen los planes de pensiones?\ncomisión de gestión: es la comisión que cobra la entidad gestora por administrar y gestionar el fondo de pensiones. esta comisión no puede superar el 1,5% anual sobre el valor de la cuenta de posición.\ncomisión de depositaría: es la comisión que cobra la entidad depositaria. esta comisión no puede superar el 0,25% anual sobre el valor de la cuenta de posición.", "en función de los activos en los que invierte cada plan, éstos pueden ser de las siguientes categorías, según la clasificación de inverco:\nrenta variable, variable mixta, renta fija mixta, renta fija largo plazo, renta fija corto plazo, garantizados.", "una misma persona puede contratar varios planes de pensiones. estos pueden ser de la misma o distinta modalidad. a través de la contratación de varios planes de pensiones es posible diversificar en función de las inversiones. un mismo partícipe podría hacer la mayor parte de las aportaciones a un plan conservador de renta fija a corto plazo, y otra parte invertirla en un plan de pensiones de renta variable. su elección dependerá de sus necesidades y perfil de riesgo.", "con carácter general y con independencia de la edad, el límite es de 8.000 € anuales. la cuantía máxima señalada es conjunta tanto por aportaciones individuales de los partícipes como por contribuciones de la empresa, teniendo en cuenta el conjunto de planes de pensiones y otros sistemas de previsión de los que sea titular el partícipe.\nno obstante, si la suma de las aportaciones anuales realizadas por la entidad promotora y el partícipe superasen los límites legales de aportación a planes de pensiones que se establezcan por la normativa vigente, tendrán preferencia las realizadas por la entidad promotora al plan de pensiones de empleo.\npara personas con discapacidad igual o superior al 65% (o del 33% si es psíquica) el límite total es 24.250€, aportados por el propio minusválido o sus familiares, éstos con un límite de 10.000 € cada uno.", "las aportaciones realizadas a planes de pensiones reducen la base imponible del irpf en la menor de las dos cantidades:\nel 30% de la suma de los rendimientos netos del trabajo y de actividades económicas percibidos individualmente en el ejercicio.\n8.000 euros anuales\nes importante destacar que estos límites son conjuntos para todas las aportaciones/primas realizadas a todos los sistemas de previsión social que establece la ley (planes de previsión asegurados –ppas-, planes de pensiones, mutualidades de previsión social, planes de previsión social empresarial y seguros de dependencia).\nen el caso de planes de pensiones los límites son también conjuntos para las aportaciones individuales del partícipe y las que, en su caso, le hubiera imputado el promotor.\nademás de las reducciones anteriores: los contribuyentes de irpf cuyo cónyuge no obtenga rentas del trabajo o de actividades económicas o éstas sean inferiores a 8.000 € anuales, podrán reducir en su base imponible las aportaciones realizadas al plan de pensiones del que sea titular dicho cónyuge, con el límite máximo de 2.500 € anuales.", "sí, siempre y cuando no haya iniciado el cobro de la prestación por jubilación en algún otro plan de pensiones o instrumento de previsión social\n¿al vencimiento del plan que porcentaje se destinaría para hacienda?\nprestaciones en forma de capital:\nla prestación se considera renta del trabajo y por lo tanto deberá informarse como tal en el irpf, con importantes reducciones.\nla parte de la prestación total que proviene de aportaciones anteriores a 1 de enero de 2.007, tendrá una reducción del 40% (en aplicación del régimen transitorio), por lo que el partícipe únicamente tributará por el 60% de la citada parte de la prestación.\nla parte que proviene aportaciones efectuadas desde enero de 2.007, tributará por el 100% al igual que el resto de rendimientos.\nen el momento del pago, la entidad gestora aplica una retención en función de la prestación total y de la situación familiar del partícipe, al igual que en cualquier otra renta del trabajo.\nprestaciones en forma de renta:\nse integra completamente en la base imponible general de cada año la anualidad percibida en concepto de renta del trabajo personal. existe una salvedad: cuando la prestación la reciba una persona con minusvalía en un grado superior al 65%, la prestación gozará de una exención en un importe equivalente a tres veces el indicador de precios de renta de efectos múltiples (iprem).", "no. la normativa sobre planes de pensiones no permite simultanear la condición de partícipe y la de beneficiario para la misma contingencia –en este caso jubilación- en un plan de pensiones o en razón de la pertenencia a varios planes de pensiones. resulta por tanto incompatible, realizar aportaciones y cobrar prestaciones por la misma contingencia simultáneamente.\nuna vez iniciado el cobro de la prestación por la contingencia de jubilación, las aportaciones realizadas sólo pueden destinarse a las de fallecimiento y dependencia.", "sí, el incentivo fiscal no está condicionado a que el partícipe continúe en activo, por lo que podrá seguir reduciendo la base imponible del impuesto con las aportaciones que realice, siempre y cuando obtenga rendimientos del trabajo o de actividades económicas.", "la normativa de planes y fondos de pensiones permite que una persona que no trabaje pueda contratar y ser partícipe de un plan de pensiones.\ndesde el punto de vista fiscal, la ley del irpf en estos supuestos permite que sea el cónyuge -en su caso-, el que disfrute de la reducción en la base imponible del impuesto, con independencia de la reducción que podrá aplicar para sus propias aportaciones.\nel límite establecido para esta reducción es de 2.500 euros y se puede aplicar siempre que el importe de rendimientos obtenidos por el sujeto que no percibe ingresos o si estos son mínimos, de serlo inferiores a 8.000€ anuales.", "existe un régimen especial para los planes de pensiones constituidos a favor de partícipes con discapacidad.\nen estos supuestos, el límite financiero para las aportaciones realizadas por el partícipe con discapacidad, se amplía hasta 24.250 euros anuales. es necesario que el partícipe discapacitado se adhiera expresamente a este régimen.\nadicionalmente, se prevé la posibilidad de que personas ligadas al partícipe, por una relación de parentesco o tutoría, realicen aportaciones a dicho plan de pensiones. estas aportaciones tienen como límite financiero individual 10.000 euros al año, que computará de forma independiente al establecido a las aportaciones a sus propios planes de pensiones.\nel límite conjunto anual a todas las aportaciones realizadas a este tipo de planes es de 24.250 euros. este régimen especial prevé especialidades en relación con las contingencias cubiertas, supuestos excepcionales de liquidez y la forma de las prestaciones.", "las prestaciones de los planes de pensiones solo pueden ser realizadas para los casos en que se produce la contingencia para la que se contrata -jubilación, incapacidad, dependencia o fallecimiento-.\nexcepcionalmente se podrá percibir la prestación en los supuestos de enfermedad grave o desempleo de larga duración, así como en determinados supuestos de cese involuntario de la relación laboral.\nadicionalmente, a partir del 1 de enero de 2025, se puede disponer de las aportaciones y los rendimientos generados por dichas aportaciones cuando tengan más de 10 años de antigüedad.", "no, mientras no inicie el cobro de los derechos consolidados del plan: el hecho de haber contratado un plan de pensiones no tendrá consecuencia fiscal alguna para el partícipe distinta de las ventajas fiscales que se derivan de las aportaciones.\neste aspecto es muy importante ya que el diferimiento fiscal genera un importante beneficio, producido entre el momento en que nos desgravamos, y el momento en que tributamos –al producirse la prestación/rescate, cuyas principales ventajas además del propio efecto financiero –aplazamiento sin coste- permite por ejemplo reinvertir las desgravaciones efectuadas permitiendo obtener mayores rendimientos, aumentar la renta disponible etc.\npor último, cabe recordar que los derechos consolidados de los planes de pensiones están exentos de tributación en el impuesto sobre el patrimonio.", "todas las prestaciones derivadas de un plan de pensiones, tributan en el irpf del beneficiario como rendimientos del trabajo.", "los partícipes de planes de pensiones podrán, seguir reduciéndose el 40% de los derechos consolidados de sus planes de pensiones que se rescaten y que provengan de aportaciones anteriores a 01/01/2007 según aplicación del\nrégimen transitorio:\nel plazo máximo para realizar la reducción indicada dependerá de la fecha en la que se produzca el hecho causante.\nen caso de hechos causantes acaecidos en el año 2010 o en años anteriores, se podrá aplicar la reducción del 40% a cobros en forma de capital que se produzcan hasta el año 2018.\npara hechos causantes que se produzcan entre 2011 y 2014, el plazo para realizar la reducción será de 8 años a partir del año en que acaeció la contingencia que permite el rescate.\nen el supuesto de hechos causantes que tengan lugar en el año 2015 y años sucesivos, se dispondrá de un plazo máximo de dos años para beneficiarse de la reducción.", "interno: por las propias gestora y depositaria del fondo, obligadas por la ley a exigirse responsabilidad mutuamente por los perjuicios que puedan causar a los promotores, partícipes y beneficiarios de los planes adscritos, en el ejercicio de sus funciones.\nexterno: existiría un segundo nivel de control externo, encomendado por la legislación vigente a los profesionales independientes, actuarios y auditores, y a sus corporaciones profesionales.\nes de destacar, que los fondos de pensiones son auditados anualmente por una firma independiente, al igual que la propia gestora y la depositaria.\npúblico: el ministerio de economía y competitividad, a través de la dirección general de seguros y fondos de pensiones (dgsfp), y el cuerpo superior de inspectores de seguros del estado, ejerce un control sobre la situación legal, técnica, financiera y patrimonial de los planes, los fondos de pensiones y sus entidades gestoras.\nla normativa delimita los tipos de activos en los que puede invertir un fondo de pensiones, y establece límites a la inversión en títulos de un mismo emisor o grupo, por lo que el fondo se distribuye entre numerosas inversiones, con el fin de que la quiebra de un emisor o la caída de valor de un título afecte lo menos posible al valor del conjunto del patrimonio y en consecuencia al ahorro de los partícipes de los planes de pensiones.", "antes de contratar el plan, a través del documento de datos fundamentales para el partícipe, se recibe información sobre las características del plan de pensiones y de las coberturas que puede otorgar al partícipe en función de sus circunstancias concretas, de las comisiones de gestión y depósito aplicables, del perfil de riesgo del plan, de la política de inversión del fondo de pensiones y del carácter no reembolsable de las aportaciones.\nen el momento de contratación del plan de pensiones, que se formalizará con la firma de un boletín de adhesión, adicionalmente se facilitan los datos sobre el defensor del partícipe y se entregará o pondrá a disposición del partícipe copia de las especificaciones del plan de pensiones (contrato), de las normas de funcionamiento del fondo de pensiones, así como de la declaración de la política de inversión del fondo de pensiones.\nanualmente, la gestora envía a cada partícipe información sobre las aportaciones realizadas en cada año natural y el valor de sus derechos consolidados a cierre de año.\nadicionalmente, se remite información sobre contingencias cubiertas, destino de aportaciones, reglas de incompatibilidad, y en su caso, cuantía de excesos de aportación.\nsemestralmente, la gestora remite a los partícipes información sobre la evolución de sus derechos económicos en el plan, modificaciones normativas que pudieran afectarles, evolución y situación de los activos del fondo, los costes, y la rentabilidad obtenida. esta misma información, se pone a disposición del partícipe con carácter trimestral.\npor último, la gestora pondrá a disposición de los partícipes un informe de inversiones donde se detallarán las inversiones que tiene en cartera el fondo de pensiones al que está adscrito el plan de pensiones a cierre de cada trimestre.\nuna vez producida la contingencia, la gestora facilita al beneficiario información sobre la prestación.\nal margen de estas informaciones periódicas, la dirección general de seguros y fondos de pensiones publica la rentabilidad de los planes de pensiones individuales y asociados que le ha sido comunicada. asimismo, también inverco publica rentabilidades de los planes de pensiones con carácter periódico.", "con carácter general, se ofrece una gran flexibilidad, pudiendo realizarse cualquiera de las siguientes formas:\ncapital: consiste en un pago único. puede ser inmediato a la fecha de la contingencia o diferido a un momento posterior.\nrenta: consiste en la percepción de dos o más pagos sucesivos con periodicidad regular, incluyendo al menos un pago en cada anualidad.\nmixtas: combinan rentas de cualquier tipo con un pago único en forma de capital.\nlibre: pagos sin periodicidad regular.", "para el cobro de la prestación por jubilación, es necesario que el partícipe ostente la condición de jubilado conforme establece la seguridad social.\nno obstante, las especificaciones de algunos planes de pensiones, bajo la denominación de anticipo de la prestación correspondiente a jubilación, pueden prever el cobro a partir de los 60 años, siempre que haya cesado en toda actividad determinante del alta en la seguridad social sin perjuicio de que en su caso, continúe asimilado al alta en algún régimen de la seguridad social y que en el momento de la disposición aún no reúna los requisitos para la obtención de la prestación de jubilación en el régimen de la seguridad social correspondiente.\nasimismo, las especificaciones también pueden prever el pago anticipado de la prestación correspondiente a la jubilación en caso de que el partícipe, cualquiera que sea su edad, extinga su relación laboral y pase a situación legal de desempleo en los casos contemplados en los artículos 49.1 g), 51, 52 y 57 bis del texto refundido de la ley del estatuto de los trabajadores.", "sí, siempre que lo permitan las especificaciones del plan de pensiones teniendo en cuenta que después no podrán movilizarse desde el plan de empleo a otro plan hasta que, en su caso, cese la relación laboral con la empresa (promotor del plan de empleo).", "en los planes de pensiones de empleo, los derechos económicos de los beneficiarios no son movilizables, salvo en caso de terminación del plan de pensiones.\nen los planes de pensiones individuales o asociados, los derechos económicos de los beneficiarios podrán movilizarse, total o parcialmente, a otros planes de pensiones o a planes de previsión asegurados a petición del beneficiario, siempre y cuando las condiciones de garantía y aseguramiento de la prestación no lo impidan, y en las condiciones previstas en las especificaciones.", "en primer lugar, se habrá de estar a la voluntad expresa manifestada al respecto por el partícipe, el cual designa beneficiario para caso fallecimiento en el boletín de adhesión, o en su defecto, en su propio testamento (siempre que se mencione en plan de pensiones de forma expresa).\nno obstante, puede ocurrir que el partícipe no hubiera designado expresamente beneficiario para caso de fallecimiento.\npor todo lo anterior, es importante que el partícipe designe expresamente beneficiario o beneficiarios del plan para el caso de fallecimiento.\na falta de designación de beneficiarios se aplicará el siguiente orden de prelación establecido en las especificaciones del plan de pensiones.", "es la relación existente entre el importe de la pensión de jubilación y el último salario percibido en la etapa activa. así, una tasa de sustitución del 85% quiere decir que la pensión de jubilación equivale al 85% del último salario percibido.\ncomo referencia, señalar que en españa es del 81% frente a la media europea del 55%.\nlos planes de pensiones son el vehículo perfecto para disminuir el impacto negativo que la tasa de sustitución refleja en la pérdida de calidad de vida.", "habitualmente disponemos de dos formas:\ninvirtiendo en planes de pensiones tradicionales\nel partícipe es quien se encarga de ir movilizando el importe de sus planes según pase el tiempo o cambie su situación. en estos casos es aconsejable ir analizando el nivel de riesgo que se puede asumir en cada momento, y tomar decisiones de forma activa cuando la situación lo requiera.\ninvirtiendo en planes de pensiones “ciclo de vida”\nlos propios planes van adaptando su gestión en torno a una fecha determinada, cercana a la edad de jubilación del ahorrador. las decisiones de inversión del plan de este modo se orientan a proteger en todo momento sus ahorros a través de activos adecuados a su edad y perfil de riesgo. \nse obtiene una gestión planificada del ahorro para la jubilación con el objetivo de maximizar su rentabilidad, y seguridad en el momento de acceder a la jubilación.", "generalmente el tipo de interés de una hipoteca a interés variable se revisa todos los años, en el mes siguiente al de contratación. ejemplo: si has firmado tu hipoteca el 15 de junio de 2004 referenciada al euribor con revisión anual, el nuevo tipo de interés revisado se aplicará en la cuota del mes de julio de 2005, tomando como referencia el euribor del mes de mayo de ese año.", "el importe máximo que se puede conceder para un préstamo hipotecario es el 80% del valor de tasación pericial del inmueble.", "generalmente el tipo de interés de una hipoteca a interés variable se revisa todos los años, en el mes siguiente al de contratación.\nejemplo: si has firmado tu hipoteca el 15 de junio de 2004 referenciada al euribor con revisión anual, el nuevo tipo de interés revisado se aplicará en la cuota del mes de julio de 2005, tomando como referencia el euribor del mes de mayo de ese año.", "sí. al formalizar la hipoteca es obligatorio por ley la contratación de un seguro de incendio del inmueble hipotecado, siendo recomendable para tu tranquilidad que las coberturas se amplíen para que cubran no sólo el riesgo de incendio, sino también otros riesgos que suelen ser habituales (por ejemplo escapes de agua).\nsi deseas conocer nuestro seguro multirriesgo hogar, pincha aquí.\npor otra parte piensa que la contratación adicional de un seguro de vida vinculado al préstamo (para casos de fallecimiento o invalidez del titular) o de protección de pagos (para casos de desempleo de trabajadores autónomos) te aportará una seguridad adicional a ti y a tu familia en caso de que se produzca cualquiera de estas situaciones que podrían mermar tu capacidad para hacer frente a los pagos de la hipoteca.", "para ello deberás tener en cuenta las condiciones del préstamo así como el impacto fiscal que dicha amortización tendrá en el caso de que tuvieras derecho a desgravar por el mismo.\nuna primera aproximación puedes tenerla haciendo un cálculo de los gastos que ambas situaciones implican, es decir:\n- en caso de que se cancele anticipadamente, el importe de los gastos/comisiones por cancelación anticipada minorados por el ahorro fiscal a que se tiene derecho;\n- en caso de que no se cancele anticipadamente, el importe de los intereses a abonar periódicamente minorados por el ahorro fiscal a que tendrás derecho cada ejercicio (puedes además minorar estos gastos con el rendimiento que el dinero no destinado a la amortización te reportará, en caso de que éste se materialice en algún tipo de inversión).", "debes solicitar a través de tu entidad financiera una tasación de tu nueva vivienda, solicitar una nueva hipoteca conforme a esa tasación y cancelar la deuda pendiente de tu hipoteca anterior en el momento de vender tu primera vivienda.", "es la tasa anual equivalente o tasa anual efectiva, es decir, el tipo al que efectivamente resulta la operación considerando el tipo de interés, la frecuencia de pago de intereses y la incidencia de otros gastos tales como por ejemplo la comisión de apertura.\nsu publicación es una obligación legal en todos los préstamos, siendo el dato que permite la comparación entre distintos préstamos.", "la respuesta depende de muchos factores, por ejemplo del plazo de la inversión, de las expectativas de evolución de los tipos de interés, etc. un tipo fijo nos permite conocer cuánto pagaremos por el préstamo durante toda la vida del mismo, protegiéndonos contra las futuras subidas de tipos de interés. sin embargo, un tipo de interés variable evoluciona con los tipos de interés, de forma que podremos beneficiarnos de las bajadas en los tipos.", "es el tipo de interés promedio a que se prestan dinero las entidades financieras europeas más relevantes.\nel banco de españa ha incluido el euribor a 1 año entre los tipos oficiales de referencia para los préstamos hipotecarios, siendo publicados mensualmente en el boletín oficial del estado (boe).", "es un índice oficial de referencia utilizado en los préstamos hipotecarios, que se obtiene de las medias de tipos de interés de los préstamos hipotecarios a más de tres años concedidos por las cajas de ahorros.\nes publicado mensualmente por el banco de españa.", "la documentación que debes presentar en tu oficina liberbank es la siguiente:\n- permiso de circulación del vehículo. \n- ficha técnica del vehículo con itv en su caso.\n- carnet de conducir del conductor y conductores autorizados. \n- certificado de bonificación de su anterior compañía, en el caso de disfrutarla.\n- documentación del seguro de tu anterior compañía, incluyendo el último recibo y condiciones particulares de la póliza, en las que figure el conductor."]}
{"question": "¿cuándo se cargan en mi cuenta las compras realizadas con mi tarjeta?", "answer": "si tu tarjeta es maestro las compras se cargan inmediatamente en su cuenta.\nsi tu tarjeta es visa o mastercard y no tiene aplazamiento o fraccionamiento de pago, tus compras mensuales se cargan por el importe total en los primeros días del mes siguiente a la realización de las compras.\nsi tu tarjeta tiene aplazamiento o fraccionamiento de pago, las compras se cargarán en su cuenta en ese momento según la modalidad o sistema de facturación (importe fijo o porcentaje) que tú hayas elegido.", "id": "39285f4484d17e4049d820f135323e03", "domain": "liberbank.es", "domain_index": 0, "negative": "los planes de pensiones cubren las siguientes contingencias del cliente/partícipe:\njubilación: se produce cuando el partícipe accede a la jubilación en régimen de la seguridad social aplicable, sea ordinaria, anticipada o posteriormente.\nincapacidad: permanente total para la profesión habitual, absoluta para todo trabajo y gran invalidez, de acuerdo con lo previsto en el régimen de la seguridad social correspondiente.\nfallecimiento.\ndependencia severa o gran dependencia.\nadicionalmente existen determinados supuestos excepcionales en los que el partícipe puede disponer de sus derechos consolidados.\nademás, los derechos consolidados pueden ser líquidos a partir de enero de 2025 para las aportaciones que a esa fecha tuvieran más de 10 años de antigüedad.\n¿qué gastos tienen los planes de pensiones?\ncomisión de gestión: es la comisión que cobra la entidad gestora por administrar y gestionar el fondo de pensiones. esta comisión no puede superar el 1,5% anual sobre el valor de la cuenta de posición.\ncomisión de depositaría: es la comisión que cobra la entidad depositaria. esta comisión no puede superar el 0,25% anual sobre el valor de la cuenta de posición.", "candidates": ["si tu tarjeta es maestro las compras se cargan inmediatamente en su cuenta.\nsi tu tarjeta es visa o mastercard y no tiene aplazamiento o fraccionamiento de pago, tus compras mensuales se cargan por el importe total en los primeros días del mes siguiente a la realización de las compras.\nsi tu tarjeta tiene aplazamiento o fraccionamiento de pago, las compras se cargarán en su cuenta en ese momento según la modalidad o sistema de facturación (importe fijo o porcentaje) que tú hayas elegido.", "banca digital es el servicio de liberbank que te permite efectuar, consultar y operar con tus cuentas a través de un dispositivo conectado a internet, sin necesidad de desplazarte a tu oficina. si aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos o acudir a nuestras oficinas y empiezar a utilizar todos los servicios de banca digital desde donde quieras y a cualquier hora del día. \ntambién puedes descargarte la app de liberbank. descúbrelo en la página de la banca digital.\nventajas:\ngratuito: no hay ningún coste de alta ni de mantenimiento del servicio.\nsencillo y rápido: un mundo de operaciones y posibilidades a tu alcance, traspasos, transferencias, recarga de móviles, etc. sin esperas.\nseguro: se han utilizado las últimas tecnologías en seguridad para garantizar la fiabilidad de las operaciones y la confidencialidad de la información de banca digital.", "al actualizar o descargar la app de liberbank, la tarjeta de coordenadas que se usa para validar las operaciones en banca digital, se sustituirá por un sistema notificaciones a través de la aplicación de liberbank (otp push). si aún no lo has hecho, accede a la página de la banca digital y allí te explicaremos cómo podrás descargarte la app de liberbank.\nla adhesión al nuevo sistema lleva implícita la vinculación de un dispositivo móvil (teléfono inteligente o tableta). el usuario sólo podrá tener vinculado a este sistema de validación de operaciones un único dispositivo. \nel sistema de notificaciones será obligatorio para los nuevos contratos de banca electrónica de particulares y, además, estará disponible para cualquier cliente particular, titular de este servicio que se quiera adherir. en este último caso, cuando el cliente acceda a la aplicación móvil podrá cambiarse a este sistema.\nel acceso al servicio será realizado por el titular mediante el uso conjunto de un sistema de claves que dota de seguridad al mismo, integrado por un código de usuario, una clave de identificación personal (pin) y un sistema de contraseñas otp (one time password), facilitados por la entidad al titular. las claves son de uso exclusivamente personal e intransferible. la entidad nunca le solicitará su código de usuario, pin u otp por ninguna vía.\nel sistema de contraseñas otp o de un solo uso, es lo que se conoce como un sistema de autenticación fuerte donde por cada operación que lo requiera, la entidad generará una contraseña única y de duración limitada en el tiempo, que enviará al último dispositivo informado por el cliente mediante el servicio habilitado por la entidad en cada momento.", "servicio particulares: la banca digital es el servicio especialmente pensado para clientes particulares, que les permite acceder a sus cuentas a través de internet y realizar las operaciones más habituales, como transferencias, pago de recibos e impuestos, consulta de saldos y extractos, etc. \nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.\nservicio empresas: la banca digital de empresas es el servicio de banca digital por internet para empresas y profesionales que incluye, entre otras, la posibilidad de realizar operaciones específicas para este colectivo, tales como la emisión de recibos, adeudos y anticipos de crédito o la consulta de líneas de descuento.", "el acceso al servicio está restringido al titular del contrato mediante 2 claves de acceso (un número de usuario y un número secreto), junto con un sistema de claves o notificacionesa través de la aplicación de liberbank (otp push) para confirmar las operaciones. además, en algunos casos, se te enviará un sms al número de teléfono móvil que nos hayas suministrado para garantizar todavía más la seguridad de tus operaciones.\nliberbank contribuye al mantenimiento de la seguridad, con las siguientes medidas:\no bloqueo del servicio por introducción errónea de cualquiera de las claves, tres veces consecutivas\no límites diarios de operatoria.\no bloqueo inmediato del acceso, ante una llamada al centro de atención a usuarios 985.969.700, disponible las 24 horas.\no envío de una clave de un solo uso a tu teléfono móvil para garantizar la seguridad de todas las operaciones.\no envíos de alertas personalizables mediante sms a tu teléfono móvil para que estés al tanto en todo momento de las operaciones sobre tus cuentas.\nen la conexión por internet:\no se utilizan protocolos de comunicación que garantizan en todo momento la seguridad, integridad y privacidad de sus comunicaciones.\no desconexión automática tras un periodo de conexión sin realizar operaciones, para evitar que sea reemplazado por otra persona si se ausenta del dispositivo.\no mantenimiento simultáneo de tan sólo una sesión de banca digital, desde cualquiera de los canales.\no introducción de la clave de operación mediante un teclado virtual.\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "podrás realizar la gran mayoría de las operaciones habituales que precisas en la gestión de tus cuentas como particular, así como aquellas para la administración de las posiciones de tu empresa o actividad. desde las más habituales, como la consulta de saldos o la realización de transferencias, hasta aquellas tan específicas como la presentación de impuestos o el pago de recibos, contratación de productos que se adapten a tus necesidades, gestión de tus tarjetas de débito y crédito. todo esto y mucho más, lo podrás realizar desde cualquier lugar y en cualquier momento. \nademás, si eres un profesional o tienes una empresa, podrás llevar una completa gestión de tus cobros y tus pagos, el envío de remesas de ficheros, la gestión de tu línea de descuento o tu cuenta de crédito así como un completo abanico de operaciones puestas a tu disposición para que, cada día, seamos más efectivos y eficientes en nuestra relación contigo.\nseguimos creciendo contigo, incorporando nuevas funcionalidades a banca digital para ofrecerte el más completo servicio a cualquier hora y en cualquier lugar. \nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "para acceder debes introducir el número de usuario/referencia y el número secreto. ambos te fueron facilitados en el momento en el que formalizaste el contrato: \nel número de usuario/referencia aparece en la parte impresa del contrato no introduzcas tus claves en una página que no haya sido solicitada por ti.\nteléfono de atención al cliente: 985 969 700\nel número secreto, te fue entregado por separado en un sobre en el momento de la contratación. por razones de seguridad, si has olvidado tu número secreto, lo has extraviado o se ha bloqueado el acceso, debes acudir a una de nuestras oficinas para que te proporcionen uno nuevo o también puedes recuperarlo online.", "1. estar en posesión del nuevo dni electrónico en vigor y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\n2. disponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\n3. instalar en tu ordenador un lector de tarjetas en el que introducir tu dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en tu ordenador.\n4. instalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de tu dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (gnu / linux).\n5. si has seguido estos pasos, tu ordenador debería estar preparado para acceder a la servicio de banca digital con tu dni electrónico. introduce tu dnie en el lector y pulsa el botón \"entrar con dni electrónico\" desde esta misma página. \nsi tienes problemas en el acceso:\n» comprueba el correcto funcionamiento de tu lector y dni electrónico. puedse llamar al servicio de atención al ciudadano 902 364 444 para que te ayuden a solucionar el problema.\n» consulta nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúas teniendo problemas en su acceso, llama a nuestro centro de atención telefónica.\nmás información sobre el dnie\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "para poder utilizar y beneficiarse de la banca digital sólo es necesario ser mayor de edad, cliente de liberbank y darse de alta en el servicio.\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos. además, en esa misma página podrás descargarte la app de liberbank.", "nunca introduzca claves de seguridad de banca electrónica ni de tarjetas de crédito si en una pantalla de internet o en un correo electrónico se le indica que es necesario para desbloquear su usuario. siempre será un intento de fraude. si hay problemas de seguridad con sus claves, liberbank le pedirá que acuda a su oficina.\nsi recibe correos electrónicos con archivos adjuntos cuyo remitente no conozca o que no esperaba recibir, no los abra. los adjuntos en correos electrónicos son la principal fuente de difusión de virus y troyanos, especialmente los que pretenden atraer su atención con temas de actualidad o supuestas facturas de compras que usted no ha realizado.\nactualice regularmente el software de su ordenador al objeto de mantener permanentemente actualizado el sistema operativo y las utilidades del mismo, no olvide que diariamente se descubren vulnerabilidades del software que pueden ser explotadas por los ciber delincuentes.\nactualice periódicamente su navegador, los navegadores de internet como internet explorer, firefox, etc. son actualizados regularmente por el fabricante al objeto de incorporar las últimas funcionalidades de seguridad ante las nuevas amenazas y vulnerabilidades. conéctese con frecuencia al editor de su navegador para mantener el sistema correctamente actualizado.\ninstale un software antivirus y manténgalo actualizado. los programas antivirus protegen su ordenador, detectan la mayoría de los virus, troyanos y otros software malicioso conocidos que pueden instalarse en él o que puede encontrar al navegar por la red o recibir por correo electrónico. además de activar las actualizaciones automáticas, compruebe periódicamente que su antivirus está actualizado.\ninstale un cortafuegos (firewall),un cortafuegos es un elemento de hardware o software que controla el flujo de información de su ordenador, permitiéndola o prohibiéndola según la política que se haya definido. con un cortafuegos podrá protegerse contra el acceso no autorizado de otras personas a la información confidencial guardada en su ordenador. es especialmente recomendable que utilice un cortafuegos si mantiene una conexión de alta velocidad que esté permanentemente conectada a internet.\nevite, siempre que le sea posible, acceder a la banca por internet así como a otras entidades y/o servicios que requieran identificación y autenticación desde ordenadores situados en lugares públicos, locutorios, etc..., dado que al poder ser utilizados por muchas personas no se puede llegar a conocer y confiar en su configuración, software instalado, seguridad etc...", "llame inmediatamente a nuestro servicio de atención 24 horas (985 969 700) si observa cualquiera de estos comportamientos anormales en su ordenador:\nal entrar en el servicio, además del usuario y el número secreto, aparece una o varias casillas para introducir claves.\nal entrar en el servicio, después de introducir el usuario y el número secreto, se le vuelve a solicitar sin que haya aparecido ningún error previo.\nsi recibe un e-mail en el que le solicitan alguna de las claves que utiliza para acceder a los servicios de liberbank como puede ser la banca digital.\nrecuerde: liberbank sólo le solicita una clave cada vez y solamente cuando usted realiza una operación.", "en cumplimiento de la normativa securepay del banco central europeo ponemos a tu disposición nuevos sistemas de protección en el servicio de banca on-line.\nestos sistemas conllevan algunos cambios en tu operatoria habitual:\nserá necesario que cambies tu contraseña de acceso al sistema al menos una vez al año.\ntan sólo podrás tener abierta una sesión con el mismo usuario al mismo tiempo, tanto en la web como a través de dispositivos móviles.\nen determinadas operaciones de banca on-line y compras por internet, deberás introducir una contraseña de un solo uso (otp) que nosotros te enviaremos a tu móvil vía sms. por ello, necesitamos obtener el número de teléfono móvil al que quieres que se te envíen estas contraseñas.", "paso 1: el vehículo se aproxima a la vía de telepeaje a una velocidad máxima de 30 km/h.\npaso 2: antena y transmisor intercambian una señal y el sistema identifica al titular del dispositivo.\npaso 3: el sistema carga el importe del peaje en la cuenta del abonado.\npaso 4: el semáforo se pone verde y se abre la barrera.", "· permite la gestión de las transacciones comerciales con tarjetas de pago en tiempo real, es decir, autoriza o deniega en el momento el pago de una compra, realizando posteriormente el abono del importe de la transacción autorizada en la cuenta del comercio, lo que agiliza notablemente las gestiones en comparación con otras formas de pago.\n· garantiza la seguridad:\no al cliente de que nadie puede captar sus datos y utilizarlos de modo fraudulento, gracias al protocolo basado en el estándar ssl (secure socket layer), el sistema de seguridad más extendido que hará que los datos viajen encriptados y protegidos por la red.\no al comercio, al cumplir con los estándares de compra segura de visa y mastercard con la finalidad de garantizar la identidad del titular de la tarjeta protegiendo al comercio de retrocesiones de operaciones rechazadas por el comprador por este motivo.\no además funciona en un servidor seguro con certificado de seguridad emitido por verisign.\n· garantiza la confidencialidad de la compra, ya que sólo los datos de pago relativos a ésta son requeridos por el tpv, pero no su contenido.\n· aceptación de las principales tarjetas del mercado: euro 6000, mastercard, visa\nproporcionando al comercio el acceso a mercados nacionales e internacionales.\n· liquidación diaria de las operaciones e ingreso del importe de las operaciones autorizadas en la cuenta del comercio.\n· gestión on-line de las operaciones: liberbank proporciona a los comercios asociados al tpv virtual una aplicación accesible desde cualquier navegador, que permite a los comercios consultar y/o anular las operaciones efectuadas por sus clientes, e incluso descargar un fichero con las operaciones.\n· dispondrá de un servicio post venta que le ayudará ante cualquier incidencia que pudiera presentarse.", "para disponer del tpv virtual, el comercio debe cumplir los siguientes requisitos:\n· disponer de una tienda virtual o catálogo de productos en internet.\n· el comercio debe poseer infraestructura de logística y distribución para poder garantizar fechas de entrega sobre los pedidos procesados desde la aplicación de comercio electrónico (la gestión y distribución de la mercancía objeto del pago es responsabilidad exclusiva del comercio).", "llévelos en su bolso, billetera, mochila, …etc. pero recuerde anotar la numeración de sus travelers cheques y guardarla por separado. esto acelerará el proceso de reembolso en caso de pérdida o robo.", "• pagando en establecimientos como restaurantes, tiendas, hoteles…etc.\n• pagando servicios como excursiones, guías turísticas... etc.\n• haciéndolos efectivos por moneda local en las principales entidades financieras y oficinas de la red american express.", "si firma mal los cheques, se rompen o dañan, solamente tiene que acercarse a la oficina de american express más próxima o llamar al centro de reembolsos para que se los repongan.", "puesto que no tienen vencimiento, puede guardarlos para sus próximas vacaciones, o si lo prefiere cambiarlos por efectivo.", "si es cliente del servicio de factura electrónica, podrá consultarla a través de banca on-line de empresas.\nsi no es cliente de nuestro servicio, acceda al buscador de facturas", "es un documento electrónico que cumple con los requisitos legales y reglamentariamente exigibles a las facturas físicas y que, además, garantiza la autenticidad de su origen y la integridad de su contenido.", "el mecanismo más habitual es firmar la factura con una firma electrónica reconocida, cosa que hace automáticamente el servicio de factura electrónica.\nen el proceso de firma, se usa un certificado de usuario que garantiza la autenticidad del emisor y una huella que garantiza la integridad. es decir, en caso de modificación de la factura incluida en el fichero de la facturación telemática, la firma es inválida, de lo que nos avisaría nuestro software.", "porque además de las ventajas que indicamos, las administraciones públicas irán progresivamente trabajando con este tipo de formatos. cuanto antes se familiarice con ellos, más fácil será todo.", "facturar en formato electrónico con validez legal requiere que el emisor cuente con un módulo de generación de firma reconocida que asegure la autenticidad e integridad de los documentos. adicionalmente el receptor de la factura, que ha admitido esta forma de facturación, necesitará contar con un software de verificación de firmas. de todo ello se encarga liberbank por usted, facilitándole además el alojamiento de sus facturas en un servidor seguro.", "el servicio de factura electrónica está adaptada para atender las necesidades de empresas de cualquier tamaño y sector.", "no es necesaria la instalación de ningún tipo de aplicación. puede seguir trabajando con el software de gestión siempre que éste admita el formato factura-e.", "puede ir implantándola poco a poco entre su cartera de clientes, conviviendo con el sistema tradicional. en cualquier momento puede consultar en nuestra web si sus clientes ya admiten la facturación electrónica. dado que la plataforma empleada por liberbank está también implantada en otras cajas, existen empresas de toda españa que están en disposición de recibir facturas electrónicas, lo que hace aún más sencillo para usted comenzar a facturar.", "no es problema, ya que podrán igualmente realizar la recepción y verificación desde nuestra web mediante el acceso al buscador de facturas.", "no, aunque los procesos de cobros y pagos son integrables con el proceso de facturación electrónica cerrando así el ciclo completo, pueden mantenerse independientes del proceso de facturación.", "cuanto antes empiece, antes comenzará a disfrutar los beneficios. no hay motivo para esperar, la factura electrónica liberbank cumple el estándar creado entre la agencia estatal de administración tributaria (aeat) y el centro de cooperación interbancaria (cci)", "100% seguro y estable. la confidencialidad de los datos y la fiabilidad del sistema están completamente garantizadas.", "toda factura emitida por el servicio de factura electrónica va acompañada de un número identificativo único (nrc) con el que el receptor de la factura, si no es usuario del servicio, podrá consultar sus facturas recibidas en todo momento utilizando el buscador de facturas que liberbank pone a su disposición. para ello tendrá que introducir si cif/nif y el nrc de la factura que quiera consultar.", "puede que usted ya genere sus facturas con un software de gestión. incluso que las envíe a sus clientes o las reciba de sus proveedores por correo electrónico.\npero facturar electrónicamente es mucho más.\ncon el servicio de factura electrónica podrá hacer todo lo que necesite en relación a la facturación electrónica, recibir y emitir facturas, gestionar cobros y pagos, toma de decisiones automática, realizar la gestión de los usuarios del sistema y mucho más...", "si es cliente de banca on-line de empresas y quiere empezar a emitir y gestionar sus facturas a través de nuestro servicio de factura electrónica, acuda a su gestor u oficina habitual y contrátelo hoy mismo.", "para acceder debes introducir el número de usuario/referencia y el número secreto. ambos te fueron facilitados en el momento en el que formalizaste el contrato: \nel número de usuario/referencia aparece en la parte impresa del contrato y en la parte posterior de la tarjeta de claves de banca digital. no introduzcas tus claves en una página que no haya sido solicitada por ti.\nservicio permanente de atención telefónica: 985 969 700\nel número secreto, te fue entregado por separado en un sobre en el momento de la contratación. por razones de seguridad, si has olvidado su número secreto, lo has extraviado o se ha bloqueado el acceso, debes acudir a una de nuestras oficinas para que te proporcionen uno nuevo o también puedes recuperarlo online.", "en algunas operaciones se envía una clave suplementaria al teléfono móvil que nos has facilitado. si todavía no nos has comunicado el número del teléfono móvil que deseas utilizar para recibir estas claves de un solo uso, podrás hacerlo en cualquiera de nuestras oficinas.\nsi has comunicado dicho número, pero no te llega el mensaje, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención telefónica en el teléfono 985 969 700, y poder así solucionar la incidencia en el más breve plazo. \nno utilices ningún otro servicio que no sea este teléfono o nuestra página web para ponerte en contacto con nosotros, tu seguridad es siempre nuestra primera preocupación.", "estar en posesión del nuevo dni electrónico en vigor y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\ndisponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\ninstalar en su ordenador un lector de tarjetas en el que introducir su dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en su ordenador.\ninstalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de su dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (gnu / linux).\nsi ha seguido estos pasos, su ordenador debería estar preparado para acceder a la servicio de banca digital con su dni electrónico. introduzca su dnie en el lector y pulse el botón \"entrar con dni electrónico\" desde esta misma página. \nsi tiene problemas en el acceso:\n» compruebe el correcto funcionamiento de su lector y dni electrónico. puede llamar al servicio de atención al ciudadano 902 364 444 para que le ayuden a solucionar el problema.\n» consulte nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúa teniendo problemas en su acceso, llame a nuestro centro de atención telefónica.", "al igual que el dni tradicional, la principal función de la versión electrónica es la identificación de la persona. con la llegada de internet, esa identificación se hace necesaria más allá del ámbito físico, así surge el dni electrónico, que se encarga de acreditar electrónicamente la identidad de la persona y nos sirve como firma digital para usar en documentos electrónicos. estos documentos tienen validez jurídica equivalente a la que proporciona la firma manuscrita.", "la principal diferencia entre la versión tradicional del dni y la electrónica, es la inclusión de un chip en esta última, el cuál contiene información digital que se detalla a continuación:\nun certificado electrónico para autenticar la personalidad del ciudadano.\nun certificado electrónico para firmar electrónicamente, con la misma validez jurídica que la firma manuscrita.\ncertificado de la autoridad de certificación emisora.\nclaves para su utilización.\nhuella dactilar del ciudadano.\nfotografía digital del ciudadano.\nfirma manuscrita del ciudadano en formato digital.\ndatos de la filiación del ciudadano.", "el ciudadano que desee obtener su dni electrónico y por tanto los certificados asociados deberá acudir a una oficina de expedición del dni electrónico. para consultar la oficina más próxima puede consultar la web de la dirección general de policía. de acuerdo con la legislación vigente, la dirección general de la policía es la responsable de la expedición del dni electrónico. la dirección general de la policía cuenta con 350 oficinas de expedición distribuidas a través de todo el territorio nacional.\na aquellas localidades que no tengan comisaría de policía suele acudir un equipo móvil que se instala en el ayuntamiento, al cual les comunican con debida antelación las fechas en las que van a realizar la visita. los ciudadanos residentes en estas localidades y en localidades próximas podrán obtener o renovar el dni utilizando este servicio.\nel dnie no puede obtenerse desde el extranjero. para solicitar su expedición es imprescindible la presencia física de la persona a quien se haya de expedir, en los lugares que dentro del territorio nacional se han determinado por el ministerio del interior, en el ejercicio de las competencias que, según lo dispuesto por el real decreto 1553/2005, de 23 de diciembre, le son inherentes.", "para la utilización del dni electrónico es necesario contar con determinados elementos hardware y software que nos van a permitir el acceso al chip de la tarjeta y, por tanto, la utilización de los certificados contenidos en él.\n1) elementos hardware\nun ordenador.\nun lector de tarjetas inteligentes, que puede venir integrado en el teclado o ser un dispositivo externo que se conecta al ordenador mediante la interfaz usb.\n2) elementos software\nun navegador actualizado.\nun programa que interactúa con nuestro lector y es capaz de procesar la información contenida en nuestro chip del dnie. este programa es gratuito y puede descargárselo desde la web de la dirección general de policía. se debe seleccionar aquel compatible con el sistema operativo de su equipo.", "con independencia de la validez del dni, los certificados electrónicos incorporados en el mismo tendrán un período de vigencia de treinta meses. a la extinción de la vigencia del certificado electrónico, podrán solicitarse la expedición de nuevos certificados manteniendo la misma tarjeta del dnie mientras dicho documento continúe vigente. la pérdida de validez del documento nacional de identidad (por caducidad, pérdida, sustracción o deterioro de la tarjeta) acarrea la pérdida de validez de los certificados incorporados en el mismo. la renovación del dnie o la expedición de duplicados del mismo implicará, a su vez, la expedición de nuevos certificados electrónicos. en caso de pérdida o robo, comuníquelo con la mayor inmediatez a la dirección general de la policía a través de las oficinas de expedición del dni o de las comisarías de policía, con el fin de que puedan ser revocados los certificados electrónicos incorporados al mismo.\nel proceso de comprobación de un certificado implica en primer lugar la obtención de los datos del certificado y en segundo lugar la consulta a un servicio denominado autoridad de validación (av). el navegador presentará su certificado al servidor y éste lanzará una consulta a la av. el resultado de esta consulta es el estado actual del certificado: activo o revocado. simultáneamente se mostrarán los datos incorporados al certificado (nombre y apellidos del titular, número de dnie...).\npara la realización de este proceso consulte la web de la dirección general de policía.", "el pin es la contraseña personal que una vez que el microprocesador incluido en el chip comprueba que es correcta, nos permite el acceso a las funcionalidades disponibles en el dni electrónico. en el momento que se produce la primera expedición este pin se entrega en un sobre \"ciego\" al ciudadano. si queremos cambiar el número personal se pueden dar dos situaciones:\n1) que se nos haya olvidado nuestro pin actual o que el dni electrónico este bloqueado tras varios intentos fallidos de inserción de pin.\ncuando se da esta situación, el ciudadano debe acudir a un punto de actualización del dnie, ubicado en una oficina de expedición. estos puntos de actualización disponen de un lector de impresión dactilar, lo que permite comparar el resumen criptográfico de la huella dactilar del titular con el que se almacena en el chip en el momento de la expedición. cuando el reconocimiento es positivo, la aplicación permite al titular cambiar el pin de su dni electrónico.\n2) que sepamos nuestro pin actual.\nen este caso el titular del dni tiene dos alternativas. puede acudir a un punto de actualización del dnie o utilizar un procedimiento telemático, siempre y cuando el ordenador disponga de un lector de tarjetas criptográficas y conexión a internet.\npara más información sobre como actualizar el pin consulte la web de la dirección general de policía.", "el documento nacional de identidad electrónico dispone de un pin de seguridad que es solicitado cuando se hacen operaciones sobre el mismo. este pin se bloquea por seguridad cuando se introduce de forma incorrecta por tercera vez consecutiva sin mediar alguna correcta.\npara comprobar el número de intentos fallidos restantes del pin del dni puede seguir este manual ubicado en la web de la dirección general de policía.", "1) para acceder a la banca a distancia con su dnie necesita:\nestar en posesión del nuevo dni electrónico y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\ndisponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\ninstalar en su ordenador un lector de tarjetas en el que introducir su dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en su ordenador.\ninstalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de su dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (linux o unix).\nsi ha seguido estos pasos, su ordenador debería estar preparado para acceder a la banca a distancia con su dni electrónico.\nsi tiene problemas en el acceso:\n» compruebe el correcto funcionamiento de su lector y dni electrónico.\n» consulte nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúa teniendo problemas en su acceso a la banca a distancia, llame a nuestro centro de atención telefónica.\n2) para acceder al servicio de acceso con dni electrónico a la banca a distancia siga los siguientes pasos:\nacceda a la página de la entidad y pulse sobre acceso con dni electrónico.\nen la siguiente pantalla pulse sobre entrar con dni electrónico.\na continuación le pedirá el pin de su dnie en más de una ocasión.\nuna vez que se valida su identidad se le pedirá que introduzca el usuario de la banca a distancia.", "los certificados electrónicos son el conjunto de datos incluidos en el chip, que permiten la identificación de su titular (certificado de autenticación) y la firma electrónica de documentos (certificado de firma). los datos se alojan en dos partes del chip de la tarjeta: pública y privada. la primera contiene los datos básicos de los certificados y una clave pública, mientras que la parte privada contiene la clave privada de la tarjeta, sólo conocida por su titular.\nel certificado de autenticación sirve para identificar al titular de la tarjeta en una comunicación telemática. el certificado de firma garantiza la integridad del documento firmado, la procedencia del documento y la autenticidad de origen.\nla dirección general de la policía es el único organismo autorizado a emitir los certificados digitales para el dni electrónico. los procedimientos de solicitud, revocación, renovación y período de vigencia de los certificados están regulados en la política de certificación.", "la versión de java que debe utilizar el navegador web con el que acceda a la banca a distancia debe ser la 1.6. descargar máquina virtual de java (versión 1.6).\npara poder utilizar el dnie desde el pc de casa para realizar transacciones electrónicas es necesario:\nun lector de tarjetas inteligentes (con chip), con sus correspondiente drivers. existen diferentes tipos según la conexión del lector:\n» usb\n» pcmcia\n» puerto de serie\n» incorporado en el teclado\nla librería para hacer uso del dnie: csp (para s.o. microsoft) ó pkcs11\nuna conexión a internet para realizar las transacciones telemáticas.\nse coloca el dni en el lector, se introduce el pin y se realiza la transacción.\npara poder interaccionar adecuadamente con las tarjetas criptográficas en general y con el dni electrónico en particular, el equipo ha de tener instalados unas \"piezas\" de software denominadas módulos criptográficos.\nen un entorno microsoft windows, el equipo debe tener instalado un servicio que se denomina \"cryptographic service provider\" (csp). en los entornos unix / linux o mac podemos utilizar el dni electrónico a través de un módulo criptográfico denominado pkcs11.\ntanto el csp como el pks11 específico para el dni electrónico podrán obtenerse en la web de la dirección general de policía.", "maquinaria y equipamiento: maquinaria, bienes de equipo, ofimática... la compra del bien se realiza tanto a proveedores nacionales como extranjeros.\nvehículos industriales y turismos (vía terrestre): se matriculan a nombre del cliente. la compra del bien se realiza a proveedores nacionales.\ninmuebles: destinados a usos industriales o comerciales (naves, locales, oficinas, consultas...).\nproyectos.", "vehículos (turismos e industriales): escoja el vehículo con las opciones que desee, el plazo de alquiler y la estimación de los kilómetros a efectuar. mediante el pago de una cuota fija mensual se ofrece todo el servicio integral de mantenimiento, seguros, impuestos, reparaciones...\nmaquinaria y bienes de equipo: acceda a una amplia gama de productos: carretillas, centralitas telefónicas, fotocopiadoras, etc. este servicio integral facilita la renovación de los bienes y permite mantener siempre al día el equipamiento que precise su empresa sin necesidad de comprarlo.\ntecnológico: es una forma ágil de incorporar tecnología a través del arrendamiento de equipos informáticos y ofimáticos que le permitirá renovar o ampliar sus equipos con total libertad de elección de marca y proveedor.", "liberbank se encuentra en proceso de adaptación a la zona única de pagos en euros (sepa), que constituye un marco legal armonizado para los servicios de pago.\nsepa(1) permite que particulares, empresas y otros agentes económicos realicen sus pagos en euros, tanto nacionales como internacionales, en las mismas condiciones básicas y con los mismos derechos y obligaciones, con independencia del lugar en que se encuentren.\nla zona sepa está integrada por los 27 países miembros de la unión europea, así como por islandia, liechtenstein, mónaco, noruega y suiza.\nlos usuarios de transferencias bancarias, domiciliaciones y tarjetas de estos 32 países dispondrán de un único conjunto de estándares y normas.\na partir del 1 de febrero de 2014, todas las transferencias y domiciliaciones que se realicen en españa y en el resto de la zona euro serán únicamente sepa. y para el resto de países de la zona sepa la fecha límite es el 31 de octubre de 2016.\nalgunas de sus ventajas son:\nposibilidad de usar una única cuenta bancaria en euros dentro de la zona sepa.\ndesaparición de barreras para la ejecución de pagos internacionales.\nmayor protección para los usuarios", "liberbank le acompañará durante el periodo de adaptación y puesta en marcha del sistema sepa, aportándole toda la información que le sea necesaria.\nsepa se basa en tres instrumentos de pago que no diferenciarán entre uso nacional y transfronterizo:\nlas transferencias sepa, sustituyendo a las actuales transferencias nacionales.\nlos adeudos directos sepa, en lugar de las actuales domiciliaciones de recibos españolas.\nlas actuales tarjetas bancarias de pago.\na partir del 1 de febrero de 2014\nla identificación de las cuentas bancarias se hará mediante el código internacional iban(1). sustituyendo al código cuenta cliente (ccc) que viene siendo usado en españa.\nlas entidades bancarias pasarán a identificarse mediante el código internacional bic(1)\nlos archivos de transferencias y de adeudos cambian.\nficheros actuales\nficheros sepa\ntransferencias\ncsb34 y csb34-12\nxml: iso 20022 ó texto: csb34-14\nadeudos\ncsb19\nsepa básico\nxml: iso 20022 ó texto: csb19-14\nsepa b2b\nxml: iso 20022 ó texto: csb19-44\nse recomienda adaptarse directamente al formato xml, ya que los formatos de texto dejarán de ser válidos el 1 de febrero de 2016.\nse regulan los plazos de ejecución, fecha valor y disponibilidad de los fondos en operaciones emitidas, recibidas y ejecuciones\ngastos compartidos. en caso de haber gastos el ordenante y el beneficiario abonarán aquellos cobrados por su entidad.\nlas comisiones y los gastos asociados a la operación de pago se liquidarán al margen.\ndispondrá de 13 meses para rectificar operaciones incorrectas o no autorizadas.\nla responsabilidad con tarjetas se limitará a un máximo de 150 euros por pérdidas derivadas de pagos no autorizados, salvo fraude o negligencia grave.", "en caso de pérdida o robo de tu tarjeta liberbank, debes llamar inmediatamente a alguno de los siguientes teléfonos de atención 24 horas: 985 969 700", "no. el número secreto de tu tarjeta es personal e intransferible y, para tu seguridad, no debe ser comunicado a nadie bajo ninguna circunstancia.\ncuando realices tus compras por teléfono o a través de internet, tampoco debe ser requerido por el vendedor ni comunicado a éste.\nni siquiera cuando solicites a tu entidad financiera la denuncia o bloqueo de tu tarjeta (por robo, extravío, etc.) debes comunicar tu número secreto.", "la información se encuentra disponible dentro del servicio de banca a distancia de liberbank.", "generalmente todos los cajeros automáticos aceptan las principales marcas de tarjetas del mercado. comprueba que la marca de tu tarjeta (maestro, mastercard, visa) aparece en el adhesivo de marcas aceptadas colocado sobre el cajero.\ny si lo deseas, antes de viajar a otros países, asegúrate de la aceptación que tendrán tus tarjetas consultando las direcciones de los buscadores internacionales de visa y mastercard.", "cuando un comercio instala un terminal punto de venta (tpv) de una entidad financiera para la aceptación del pago con tarjeta, debe colocar en sitio visible adhesivos con las marcas de las tarjetas aceptadas. comprueba que la marca de tu tarjeta (maestro, mastercard, visa) aparece en el adhesivo y entonces podrás efectuar el pago con tarjeta.\ny recuerda que el comerciante tiene la obligación de admitir el pago con tarjeta, incluso durante los periodos de rebajas.", "en las tarjetas de débito el importe máximo que puedes \"gastar\" en cada operación es el saldo de la cuenta asociada, salvo que el contrato de la tarjeta se haya establecido otro importe.\nen las tarjetas de crédito el importe máximo de tus operaciones será el crédito disponible, que viene determinado por la diferencia entre el crédito concedido que figura en el contrato y el crédito dispuesto por las compras efectuadas desde la última liquidación.\ntodos estos límites pueden ser consultados tanto en los cajeros liberbank como en el servicio de banca a distancia de liberbank.\ny en todo caso, por razones de seguridad, existe un límite diario para compras de 3.000 euros.", "generalmente todas las entidades financieras establecen para sus tarjetas unos límites de seguridad, que determinan el importe máximo diario que se puede retirar en los cajeros automáticos, sin perjuicio de la existencia de otros límites (saldo de la cuenta, crédito disponible, etc.) que puedan determinar un importe inferior.\nen liberbank el máximo diario está actualmente fijado en 1.000 euros.", "las tarjetas de débito son aquellas en las que las operaciones efectuadas son cargadas en la cuenta asociada de forma inmediata. por ejemplo la tarjeta liberbank maestro.\nlas tarjetas de crédito son las que disponen de un \"límite concedido\" de forma que las operaciones de compra no se cargan inmediatamente en la cuenta asociada, sino que se realizan contra ese límite que se denomina de crédito hasta agotarlo. este importe se cargará en una única liquidación, en los primeros días del mes siguiente a la compra, salvo que usted hubiera optado por el fraccionamiento del pago.\nla tarjeta liberbank mastercard funciona a débito o a crédito en cajeros, dependiendo de lo que el cliente elija y a crédito en compras, mientras que la tarjeta liberbank visa funciona en ambos casos a crédito.", "límite de crédito: es el crédito concedido a una tarjeta en el momento de su emisión, o en un momento posterior, y determina el importe máximo que se puede pagar con esa tarjeta.\ncrédito dispuesto: es el importe acumulado de las compras efectuadas con una tarjeta de crédito desde la última liquidación practicada. \ncrédito disponible: es la diferencia entre el límite de crédito y el crédito dispuesto. \ntodos ellos pueden ser consultados tanto en los cajeros liberbank como en el servicio de banca a distancia de liberbank.", "sólo la oficina desde la que se ha emitido la tarjeta puede hacer esta operación.\nconsulta con tu oficina la opción que más se ajusta a tus necesidades, ya que podrás optar bien por liquidar antes de la fecha la deuda pendiente como forma de liberar el crédito (por ejemplo ante la realización de un viaje inminente) o aumentar tus límites de forma temporal o permanente.", "sí. estas tarjetas deben ser autorizadas por los padres o tutores del menor, quienes son responsables de su adecuada utilización.\nen liberbank está disponible la tarjeta \"mastercard max joven\", específicamente diseñada para los más jóvenes. \nenlaces relacionados\nmax joven", "el titular de una tarjeta no puede ordenar la anulación de una compra efectuada con la misma.\nsi es preciso anular una operación abonada con una tarjeta, debe ser el comercio que ha realizado la venta quien proceda a su anulación desde el propio tpv (terminal punto de venta) u ordenar a la entidad financiera propietaria de éste que la realice.", "algunas tarjetas de crédito permiten el aplazamiento del pago de las compras efectuadas mediante el pago de un importe fijo mensual o mediante un porcentaje de amortización mensual sobre la deuda pendiente en cada momento.\nla forma de pago puede modificarse, a criterio del cliente, antes de que se efectúe la liquidación mensual, encontrándose disponible esta operación a través del servicio de banca a distancia de liberbank.", "sólo las compras realizadas con tarjetas de crédito (por ejemplo mastercard, visa y liberbank +) pueden ser aplazadas. las tarjetas de débito (por ejemplo maestro) no permiten el fraccionamiento de las compras.", "sí. cuando una compra se realiza en un comercio físico que dispone de un tpv (terminal punto de venta) atendido por personal, el comerciante tiene la obligación de identificar al titular de la tarjeta, comprobando que el documento de identificación presentado (dni o pasaporte) pertenece a la persona que lo presenta y que se corresponden el nombre y la firma que figuran en éste con los estampados en la propia tarjeta.\npor tanto el titular de la tarjeta está obligado a presentar su documento de identificación y a firmar el comprobante de la operación emitido por el tpv, asegurando así que no existe fraude en la utilización de la tarjeta.", "los planes de pensiones cubren las siguientes contingencias del cliente/partícipe:\njubilación: se produce cuando el partícipe accede a la jubilación en régimen de la seguridad social aplicable, sea ordinaria, anticipada o posteriormente.\nincapacidad: permanente total para la profesión habitual, absoluta para todo trabajo y gran invalidez, de acuerdo con lo previsto en el régimen de la seguridad social correspondiente.\nfallecimiento.\ndependencia severa o gran dependencia.\nadicionalmente existen determinados supuestos excepcionales en los que el partícipe puede disponer de sus derechos consolidados.\nademás, los derechos consolidados pueden ser líquidos a partir de enero de 2025 para las aportaciones que a esa fecha tuvieran más de 10 años de antigüedad.\n¿qué gastos tienen los planes de pensiones?\ncomisión de gestión: es la comisión que cobra la entidad gestora por administrar y gestionar el fondo de pensiones. esta comisión no puede superar el 1,5% anual sobre el valor de la cuenta de posición.\ncomisión de depositaría: es la comisión que cobra la entidad depositaria. esta comisión no puede superar el 0,25% anual sobre el valor de la cuenta de posición.", "en función de los activos en los que invierte cada plan, éstos pueden ser de las siguientes categorías, según la clasificación de inverco:\nrenta variable, variable mixta, renta fija mixta, renta fija largo plazo, renta fija corto plazo, garantizados.", "una misma persona puede contratar varios planes de pensiones. estos pueden ser de la misma o distinta modalidad. a través de la contratación de varios planes de pensiones es posible diversificar en función de las inversiones. un mismo partícipe podría hacer la mayor parte de las aportaciones a un plan conservador de renta fija a corto plazo, y otra parte invertirla en un plan de pensiones de renta variable. su elección dependerá de sus necesidades y perfil de riesgo.", "con carácter general y con independencia de la edad, el límite es de 8.000 € anuales. la cuantía máxima señalada es conjunta tanto por aportaciones individuales de los partícipes como por contribuciones de la empresa, teniendo en cuenta el conjunto de planes de pensiones y otros sistemas de previsión de los que sea titular el partícipe.\nno obstante, si la suma de las aportaciones anuales realizadas por la entidad promotora y el partícipe superasen los límites legales de aportación a planes de pensiones que se establezcan por la normativa vigente, tendrán preferencia las realizadas por la entidad promotora al plan de pensiones de empleo.\npara personas con discapacidad igual o superior al 65% (o del 33% si es psíquica) el límite total es 24.250€, aportados por el propio minusválido o sus familiares, éstos con un límite de 10.000 € cada uno.", "las aportaciones realizadas a planes de pensiones reducen la base imponible del irpf en la menor de las dos cantidades:\nel 30% de la suma de los rendimientos netos del trabajo y de actividades económicas percibidos individualmente en el ejercicio.\n8.000 euros anuales\nes importante destacar que estos límites son conjuntos para todas las aportaciones/primas realizadas a todos los sistemas de previsión social que establece la ley (planes de previsión asegurados –ppas-, planes de pensiones, mutualidades de previsión social, planes de previsión social empresarial y seguros de dependencia).\nen el caso de planes de pensiones los límites son también conjuntos para las aportaciones individuales del partícipe y las que, en su caso, le hubiera imputado el promotor.\nademás de las reducciones anteriores: los contribuyentes de irpf cuyo cónyuge no obtenga rentas del trabajo o de actividades económicas o éstas sean inferiores a 8.000 € anuales, podrán reducir en su base imponible las aportaciones realizadas al plan de pensiones del que sea titular dicho cónyuge, con el límite máximo de 2.500 € anuales.", "sí, siempre y cuando no haya iniciado el cobro de la prestación por jubilación en algún otro plan de pensiones o instrumento de previsión social\n¿al vencimiento del plan que porcentaje se destinaría para hacienda?\nprestaciones en forma de capital:\nla prestación se considera renta del trabajo y por lo tanto deberá informarse como tal en el irpf, con importantes reducciones.\nla parte de la prestación total que proviene de aportaciones anteriores a 1 de enero de 2.007, tendrá una reducción del 40% (en aplicación del régimen transitorio), por lo que el partícipe únicamente tributará por el 60% de la citada parte de la prestación.\nla parte que proviene aportaciones efectuadas desde enero de 2.007, tributará por el 100% al igual que el resto de rendimientos.\nen el momento del pago, la entidad gestora aplica una retención en función de la prestación total y de la situación familiar del partícipe, al igual que en cualquier otra renta del trabajo.\nprestaciones en forma de renta:\nse integra completamente en la base imponible general de cada año la anualidad percibida en concepto de renta del trabajo personal. existe una salvedad: cuando la prestación la reciba una persona con minusvalía en un grado superior al 65%, la prestación gozará de una exención en un importe equivalente a tres veces el indicador de precios de renta de efectos múltiples (iprem).", "no. la normativa sobre planes de pensiones no permite simultanear la condición de partícipe y la de beneficiario para la misma contingencia –en este caso jubilación- en un plan de pensiones o en razón de la pertenencia a varios planes de pensiones. resulta por tanto incompatible, realizar aportaciones y cobrar prestaciones por la misma contingencia simultáneamente.\nuna vez iniciado el cobro de la prestación por la contingencia de jubilación, las aportaciones realizadas sólo pueden destinarse a las de fallecimiento y dependencia.", "sí, el incentivo fiscal no está condicionado a que el partícipe continúe en activo, por lo que podrá seguir reduciendo la base imponible del impuesto con las aportaciones que realice, siempre y cuando obtenga rendimientos del trabajo o de actividades económicas.", "la normativa de planes y fondos de pensiones permite que una persona que no trabaje pueda contratar y ser partícipe de un plan de pensiones.\ndesde el punto de vista fiscal, la ley del irpf en estos supuestos permite que sea el cónyuge -en su caso-, el que disfrute de la reducción en la base imponible del impuesto, con independencia de la reducción que podrá aplicar para sus propias aportaciones.\nel límite establecido para esta reducción es de 2.500 euros y se puede aplicar siempre que el importe de rendimientos obtenidos por el sujeto que no percibe ingresos o si estos son mínimos, de serlo inferiores a 8.000€ anuales.", "existe un régimen especial para los planes de pensiones constituidos a favor de partícipes con discapacidad.\nen estos supuestos, el límite financiero para las aportaciones realizadas por el partícipe con discapacidad, se amplía hasta 24.250 euros anuales. es necesario que el partícipe discapacitado se adhiera expresamente a este régimen.\nadicionalmente, se prevé la posibilidad de que personas ligadas al partícipe, por una relación de parentesco o tutoría, realicen aportaciones a dicho plan de pensiones. estas aportaciones tienen como límite financiero individual 10.000 euros al año, que computará de forma independiente al establecido a las aportaciones a sus propios planes de pensiones.\nel límite conjunto anual a todas las aportaciones realizadas a este tipo de planes es de 24.250 euros. este régimen especial prevé especialidades en relación con las contingencias cubiertas, supuestos excepcionales de liquidez y la forma de las prestaciones.", "las prestaciones de los planes de pensiones solo pueden ser realizadas para los casos en que se produce la contingencia para la que se contrata -jubilación, incapacidad, dependencia o fallecimiento-.\nexcepcionalmente se podrá percibir la prestación en los supuestos de enfermedad grave o desempleo de larga duración, así como en determinados supuestos de cese involuntario de la relación laboral.\nadicionalmente, a partir del 1 de enero de 2025, se puede disponer de las aportaciones y los rendimientos generados por dichas aportaciones cuando tengan más de 10 años de antigüedad.", "no, mientras no inicie el cobro de los derechos consolidados del plan: el hecho de haber contratado un plan de pensiones no tendrá consecuencia fiscal alguna para el partícipe distinta de las ventajas fiscales que se derivan de las aportaciones.\neste aspecto es muy importante ya que el diferimiento fiscal genera un importante beneficio, producido entre el momento en que nos desgravamos, y el momento en que tributamos –al producirse la prestación/rescate, cuyas principales ventajas además del propio efecto financiero –aplazamiento sin coste- permite por ejemplo reinvertir las desgravaciones efectuadas permitiendo obtener mayores rendimientos, aumentar la renta disponible etc.\npor último, cabe recordar que los derechos consolidados de los planes de pensiones están exentos de tributación en el impuesto sobre el patrimonio.", "todas las prestaciones derivadas de un plan de pensiones, tributan en el irpf del beneficiario como rendimientos del trabajo.", "los partícipes de planes de pensiones podrán, seguir reduciéndose el 40% de los derechos consolidados de sus planes de pensiones que se rescaten y que provengan de aportaciones anteriores a 01/01/2007 según aplicación del\nrégimen transitorio:\nel plazo máximo para realizar la reducción indicada dependerá de la fecha en la que se produzca el hecho causante.\nen caso de hechos causantes acaecidos en el año 2010 o en años anteriores, se podrá aplicar la reducción del 40% a cobros en forma de capital que se produzcan hasta el año 2018.\npara hechos causantes que se produzcan entre 2011 y 2014, el plazo para realizar la reducción será de 8 años a partir del año en que acaeció la contingencia que permite el rescate.\nen el supuesto de hechos causantes que tengan lugar en el año 2015 y años sucesivos, se dispondrá de un plazo máximo de dos años para beneficiarse de la reducción.", "interno: por las propias gestora y depositaria del fondo, obligadas por la ley a exigirse responsabilidad mutuamente por los perjuicios que puedan causar a los promotores, partícipes y beneficiarios de los planes adscritos, en el ejercicio de sus funciones.\nexterno: existiría un segundo nivel de control externo, encomendado por la legislación vigente a los profesionales independientes, actuarios y auditores, y a sus corporaciones profesionales.\nes de destacar, que los fondos de pensiones son auditados anualmente por una firma independiente, al igual que la propia gestora y la depositaria.\npúblico: el ministerio de economía y competitividad, a través de la dirección general de seguros y fondos de pensiones (dgsfp), y el cuerpo superior de inspectores de seguros del estado, ejerce un control sobre la situación legal, técnica, financiera y patrimonial de los planes, los fondos de pensiones y sus entidades gestoras.\nla normativa delimita los tipos de activos en los que puede invertir un fondo de pensiones, y establece límites a la inversión en títulos de un mismo emisor o grupo, por lo que el fondo se distribuye entre numerosas inversiones, con el fin de que la quiebra de un emisor o la caída de valor de un título afecte lo menos posible al valor del conjunto del patrimonio y en consecuencia al ahorro de los partícipes de los planes de pensiones.", "antes de contratar el plan, a través del documento de datos fundamentales para el partícipe, se recibe información sobre las características del plan de pensiones y de las coberturas que puede otorgar al partícipe en función de sus circunstancias concretas, de las comisiones de gestión y depósito aplicables, del perfil de riesgo del plan, de la política de inversión del fondo de pensiones y del carácter no reembolsable de las aportaciones.\nen el momento de contratación del plan de pensiones, que se formalizará con la firma de un boletín de adhesión, adicionalmente se facilitan los datos sobre el defensor del partícipe y se entregará o pondrá a disposición del partícipe copia de las especificaciones del plan de pensiones (contrato), de las normas de funcionamiento del fondo de pensiones, así como de la declaración de la política de inversión del fondo de pensiones.\nanualmente, la gestora envía a cada partícipe información sobre las aportaciones realizadas en cada año natural y el valor de sus derechos consolidados a cierre de año.\nadicionalmente, se remite información sobre contingencias cubiertas, destino de aportaciones, reglas de incompatibilidad, y en su caso, cuantía de excesos de aportación.\nsemestralmente, la gestora remite a los partícipes información sobre la evolución de sus derechos económicos en el plan, modificaciones normativas que pudieran afectarles, evolución y situación de los activos del fondo, los costes, y la rentabilidad obtenida. esta misma información, se pone a disposición del partícipe con carácter trimestral.\npor último, la gestora pondrá a disposición de los partícipes un informe de inversiones donde se detallarán las inversiones que tiene en cartera el fondo de pensiones al que está adscrito el plan de pensiones a cierre de cada trimestre.\nuna vez producida la contingencia, la gestora facilita al beneficiario información sobre la prestación.\nal margen de estas informaciones periódicas, la dirección general de seguros y fondos de pensiones publica la rentabilidad de los planes de pensiones individuales y asociados que le ha sido comunicada. asimismo, también inverco publica rentabilidades de los planes de pensiones con carácter periódico.", "con carácter general, se ofrece una gran flexibilidad, pudiendo realizarse cualquiera de las siguientes formas:\ncapital: consiste en un pago único. puede ser inmediato a la fecha de la contingencia o diferido a un momento posterior.\nrenta: consiste en la percepción de dos o más pagos sucesivos con periodicidad regular, incluyendo al menos un pago en cada anualidad.\nmixtas: combinan rentas de cualquier tipo con un pago único en forma de capital.\nlibre: pagos sin periodicidad regular.", "para el cobro de la prestación por jubilación, es necesario que el partícipe ostente la condición de jubilado conforme establece la seguridad social.\nno obstante, las especificaciones de algunos planes de pensiones, bajo la denominación de anticipo de la prestación correspondiente a jubilación, pueden prever el cobro a partir de los 60 años, siempre que haya cesado en toda actividad determinante del alta en la seguridad social sin perjuicio de que en su caso, continúe asimilado al alta en algún régimen de la seguridad social y que en el momento de la disposición aún no reúna los requisitos para la obtención de la prestación de jubilación en el régimen de la seguridad social correspondiente.\nasimismo, las especificaciones también pueden prever el pago anticipado de la prestación correspondiente a la jubilación en caso de que el partícipe, cualquiera que sea su edad, extinga su relación laboral y pase a situación legal de desempleo en los casos contemplados en los artículos 49.1 g), 51, 52 y 57 bis del texto refundido de la ley del estatuto de los trabajadores.", "sí, siempre que lo permitan las especificaciones del plan de pensiones teniendo en cuenta que después no podrán movilizarse desde el plan de empleo a otro plan hasta que, en su caso, cese la relación laboral con la empresa (promotor del plan de empleo).", "en los planes de pensiones de empleo, los derechos económicos de los beneficiarios no son movilizables, salvo en caso de terminación del plan de pensiones.\nen los planes de pensiones individuales o asociados, los derechos económicos de los beneficiarios podrán movilizarse, total o parcialmente, a otros planes de pensiones o a planes de previsión asegurados a petición del beneficiario, siempre y cuando las condiciones de garantía y aseguramiento de la prestación no lo impidan, y en las condiciones previstas en las especificaciones.", "en primer lugar, se habrá de estar a la voluntad expresa manifestada al respecto por el partícipe, el cual designa beneficiario para caso fallecimiento en el boletín de adhesión, o en su defecto, en su propio testamento (siempre que se mencione en plan de pensiones de forma expresa).\nno obstante, puede ocurrir que el partícipe no hubiera designado expresamente beneficiario para caso de fallecimiento.\npor todo lo anterior, es importante que el partícipe designe expresamente beneficiario o beneficiarios del plan para el caso de fallecimiento.\na falta de designación de beneficiarios se aplicará el siguiente orden de prelación establecido en las especificaciones del plan de pensiones.", "es la relación existente entre el importe de la pensión de jubilación y el último salario percibido en la etapa activa. así, una tasa de sustitución del 85% quiere decir que la pensión de jubilación equivale al 85% del último salario percibido.\ncomo referencia, señalar que en españa es del 81% frente a la media europea del 55%.\nlos planes de pensiones son el vehículo perfecto para disminuir el impacto negativo que la tasa de sustitución refleja en la pérdida de calidad de vida.", "habitualmente disponemos de dos formas:\ninvirtiendo en planes de pensiones tradicionales\nel partícipe es quien se encarga de ir movilizando el importe de sus planes según pase el tiempo o cambie su situación. en estos casos es aconsejable ir analizando el nivel de riesgo que se puede asumir en cada momento, y tomar decisiones de forma activa cuando la situación lo requiera.\ninvirtiendo en planes de pensiones “ciclo de vida”\nlos propios planes van adaptando su gestión en torno a una fecha determinada, cercana a la edad de jubilación del ahorrador. las decisiones de inversión del plan de este modo se orientan a proteger en todo momento sus ahorros a través de activos adecuados a su edad y perfil de riesgo. \nse obtiene una gestión planificada del ahorro para la jubilación con el objetivo de maximizar su rentabilidad, y seguridad en el momento de acceder a la jubilación.", "generalmente el tipo de interés de una hipoteca a interés variable se revisa todos los años, en el mes siguiente al de contratación. ejemplo: si has firmado tu hipoteca el 15 de junio de 2004 referenciada al euribor con revisión anual, el nuevo tipo de interés revisado se aplicará en la cuota del mes de julio de 2005, tomando como referencia el euribor del mes de mayo de ese año.", "el importe máximo que se puede conceder para un préstamo hipotecario es el 80% del valor de tasación pericial del inmueble.", "generalmente el tipo de interés de una hipoteca a interés variable se revisa todos los años, en el mes siguiente al de contratación.\nejemplo: si has firmado tu hipoteca el 15 de junio de 2004 referenciada al euribor con revisión anual, el nuevo tipo de interés revisado se aplicará en la cuota del mes de julio de 2005, tomando como referencia el euribor del mes de mayo de ese año.", "sí. al formalizar la hipoteca es obligatorio por ley la contratación de un seguro de incendio del inmueble hipotecado, siendo recomendable para tu tranquilidad que las coberturas se amplíen para que cubran no sólo el riesgo de incendio, sino también otros riesgos que suelen ser habituales (por ejemplo escapes de agua).\nsi deseas conocer nuestro seguro multirriesgo hogar, pincha aquí.\npor otra parte piensa que la contratación adicional de un seguro de vida vinculado al préstamo (para casos de fallecimiento o invalidez del titular) o de protección de pagos (para casos de desempleo de trabajadores autónomos) te aportará una seguridad adicional a ti y a tu familia en caso de que se produzca cualquiera de estas situaciones que podrían mermar tu capacidad para hacer frente a los pagos de la hipoteca.", "para ello deberás tener en cuenta las condiciones del préstamo así como el impacto fiscal que dicha amortización tendrá en el caso de que tuvieras derecho a desgravar por el mismo.\nuna primera aproximación puedes tenerla haciendo un cálculo de los gastos que ambas situaciones implican, es decir:\n- en caso de que se cancele anticipadamente, el importe de los gastos/comisiones por cancelación anticipada minorados por el ahorro fiscal a que se tiene derecho;\n- en caso de que no se cancele anticipadamente, el importe de los intereses a abonar periódicamente minorados por el ahorro fiscal a que tendrás derecho cada ejercicio (puedes además minorar estos gastos con el rendimiento que el dinero no destinado a la amortización te reportará, en caso de que éste se materialice en algún tipo de inversión).", "debes solicitar a través de tu entidad financiera una tasación de tu nueva vivienda, solicitar una nueva hipoteca conforme a esa tasación y cancelar la deuda pendiente de tu hipoteca anterior en el momento de vender tu primera vivienda.", "es la tasa anual equivalente o tasa anual efectiva, es decir, el tipo al que efectivamente resulta la operación considerando el tipo de interés, la frecuencia de pago de intereses y la incidencia de otros gastos tales como por ejemplo la comisión de apertura.\nsu publicación es una obligación legal en todos los préstamos, siendo el dato que permite la comparación entre distintos préstamos.", "la respuesta depende de muchos factores, por ejemplo del plazo de la inversión, de las expectativas de evolución de los tipos de interés, etc. un tipo fijo nos permite conocer cuánto pagaremos por el préstamo durante toda la vida del mismo, protegiéndonos contra las futuras subidas de tipos de interés. sin embargo, un tipo de interés variable evoluciona con los tipos de interés, de forma que podremos beneficiarnos de las bajadas en los tipos.", "es el tipo de interés promedio a que se prestan dinero las entidades financieras europeas más relevantes.\nel banco de españa ha incluido el euribor a 1 año entre los tipos oficiales de referencia para los préstamos hipotecarios, siendo publicados mensualmente en el boletín oficial del estado (boe).", "es un índice oficial de referencia utilizado en los préstamos hipotecarios, que se obtiene de las medias de tipos de interés de los préstamos hipotecarios a más de tres años concedidos por las cajas de ahorros.\nes publicado mensualmente por el banco de españa.", "la documentación que debes presentar en tu oficina liberbank es la siguiente:\n- permiso de circulación del vehículo. \n- ficha técnica del vehículo con itv en su caso.\n- carnet de conducir del conductor y conductores autorizados. \n- certificado de bonificación de su anterior compañía, en el caso de disfrutarla.\n- documentación del seguro de tu anterior compañía, incluyendo el último recibo y condiciones particulares de la póliza, en las que figure el conductor."]}
{"question": "¿qué supuestos cubre un plan de pensiones?", "answer": "los planes de pensiones cubren las siguientes contingencias del cliente/partícipe:\njubilación: se produce cuando el partícipe accede a la jubilación en régimen de la seguridad social aplicable, sea ordinaria, anticipada o posteriormente.\nincapacidad: permanente total para la profesión habitual, absoluta para todo trabajo y gran invalidez, de acuerdo con lo previsto en el régimen de la seguridad social correspondiente.\nfallecimiento.\ndependencia severa o gran dependencia.\nadicionalmente existen determinados supuestos excepcionales en los que el partícipe puede disponer de sus derechos consolidados.\nademás, los derechos consolidados pueden ser líquidos a partir de enero de 2025 para las aportaciones que a esa fecha tuvieran más de 10 años de antigüedad.\n¿qué gastos tienen los planes de pensiones?\ncomisión de gestión: es la comisión que cobra la entidad gestora por administrar y gestionar el fondo de pensiones. esta comisión no puede superar el 1,5% anual sobre el valor de la cuenta de posición.\ncomisión de depositaría: es la comisión que cobra la entidad depositaria. esta comisión no puede superar el 0,25% anual sobre el valor de la cuenta de posición.", "id": "a282a002e3933b6b7b41a4831a663621", "domain": "liberbank.es", "domain_index": 0, "negative": "en función de los activos en los que invierte cada plan, éstos pueden ser de las siguientes categorías, según la clasificación de inverco:\nrenta variable, variable mixta, renta fija mixta, renta fija largo plazo, renta fija corto plazo, garantizados.", "candidates": ["los planes de pensiones cubren las siguientes contingencias del cliente/partícipe:\njubilación: se produce cuando el partícipe accede a la jubilación en régimen de la seguridad social aplicable, sea ordinaria, anticipada o posteriormente.\nincapacidad: permanente total para la profesión habitual, absoluta para todo trabajo y gran invalidez, de acuerdo con lo previsto en el régimen de la seguridad social correspondiente.\nfallecimiento.\ndependencia severa o gran dependencia.\nadicionalmente existen determinados supuestos excepcionales en los que el partícipe puede disponer de sus derechos consolidados.\nademás, los derechos consolidados pueden ser líquidos a partir de enero de 2025 para las aportaciones que a esa fecha tuvieran más de 10 años de antigüedad.\n¿qué gastos tienen los planes de pensiones?\ncomisión de gestión: es la comisión que cobra la entidad gestora por administrar y gestionar el fondo de pensiones. esta comisión no puede superar el 1,5% anual sobre el valor de la cuenta de posición.\ncomisión de depositaría: es la comisión que cobra la entidad depositaria. esta comisión no puede superar el 0,25% anual sobre el valor de la cuenta de posición.", "banca digital es el servicio de liberbank que te permite efectuar, consultar y operar con tus cuentas a través de un dispositivo conectado a internet, sin necesidad de desplazarte a tu oficina. si aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos o acudir a nuestras oficinas y empiezar a utilizar todos los servicios de banca digital desde donde quieras y a cualquier hora del día. \ntambién puedes descargarte la app de liberbank. descúbrelo en la página de la banca digital.\nventajas:\ngratuito: no hay ningún coste de alta ni de mantenimiento del servicio.\nsencillo y rápido: un mundo de operaciones y posibilidades a tu alcance, traspasos, transferencias, recarga de móviles, etc. sin esperas.\nseguro: se han utilizado las últimas tecnologías en seguridad para garantizar la fiabilidad de las operaciones y la confidencialidad de la información de banca digital.", "al actualizar o descargar la app de liberbank, la tarjeta de coordenadas que se usa para validar las operaciones en banca digital, se sustituirá por un sistema notificaciones a través de la aplicación de liberbank (otp push). si aún no lo has hecho, accede a la página de la banca digital y allí te explicaremos cómo podrás descargarte la app de liberbank.\nla adhesión al nuevo sistema lleva implícita la vinculación de un dispositivo móvil (teléfono inteligente o tableta). el usuario sólo podrá tener vinculado a este sistema de validación de operaciones un único dispositivo. \nel sistema de notificaciones será obligatorio para los nuevos contratos de banca electrónica de particulares y, además, estará disponible para cualquier cliente particular, titular de este servicio que se quiera adherir. en este último caso, cuando el cliente acceda a la aplicación móvil podrá cambiarse a este sistema.\nel acceso al servicio será realizado por el titular mediante el uso conjunto de un sistema de claves que dota de seguridad al mismo, integrado por un código de usuario, una clave de identificación personal (pin) y un sistema de contraseñas otp (one time password), facilitados por la entidad al titular. las claves son de uso exclusivamente personal e intransferible. la entidad nunca le solicitará su código de usuario, pin u otp por ninguna vía.\nel sistema de contraseñas otp o de un solo uso, es lo que se conoce como un sistema de autenticación fuerte donde por cada operación que lo requiera, la entidad generará una contraseña única y de duración limitada en el tiempo, que enviará al último dispositivo informado por el cliente mediante el servicio habilitado por la entidad en cada momento.", "servicio particulares: la banca digital es el servicio especialmente pensado para clientes particulares, que les permite acceder a sus cuentas a través de internet y realizar las operaciones más habituales, como transferencias, pago de recibos e impuestos, consulta de saldos y extractos, etc. \nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.\nservicio empresas: la banca digital de empresas es el servicio de banca digital por internet para empresas y profesionales que incluye, entre otras, la posibilidad de realizar operaciones específicas para este colectivo, tales como la emisión de recibos, adeudos y anticipos de crédito o la consulta de líneas de descuento.", "el acceso al servicio está restringido al titular del contrato mediante 2 claves de acceso (un número de usuario y un número secreto), junto con un sistema de claves o notificacionesa través de la aplicación de liberbank (otp push) para confirmar las operaciones. además, en algunos casos, se te enviará un sms al número de teléfono móvil que nos hayas suministrado para garantizar todavía más la seguridad de tus operaciones.\nliberbank contribuye al mantenimiento de la seguridad, con las siguientes medidas:\no bloqueo del servicio por introducción errónea de cualquiera de las claves, tres veces consecutivas\no límites diarios de operatoria.\no bloqueo inmediato del acceso, ante una llamada al centro de atención a usuarios 985.969.700, disponible las 24 horas.\no envío de una clave de un solo uso a tu teléfono móvil para garantizar la seguridad de todas las operaciones.\no envíos de alertas personalizables mediante sms a tu teléfono móvil para que estés al tanto en todo momento de las operaciones sobre tus cuentas.\nen la conexión por internet:\no se utilizan protocolos de comunicación que garantizan en todo momento la seguridad, integridad y privacidad de sus comunicaciones.\no desconexión automática tras un periodo de conexión sin realizar operaciones, para evitar que sea reemplazado por otra persona si se ausenta del dispositivo.\no mantenimiento simultáneo de tan sólo una sesión de banca digital, desde cualquiera de los canales.\no introducción de la clave de operación mediante un teclado virtual.\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "podrás realizar la gran mayoría de las operaciones habituales que precisas en la gestión de tus cuentas como particular, así como aquellas para la administración de las posiciones de tu empresa o actividad. desde las más habituales, como la consulta de saldos o la realización de transferencias, hasta aquellas tan específicas como la presentación de impuestos o el pago de recibos, contratación de productos que se adapten a tus necesidades, gestión de tus tarjetas de débito y crédito. todo esto y mucho más, lo podrás realizar desde cualquier lugar y en cualquier momento. \nademás, si eres un profesional o tienes una empresa, podrás llevar una completa gestión de tus cobros y tus pagos, el envío de remesas de ficheros, la gestión de tu línea de descuento o tu cuenta de crédito así como un completo abanico de operaciones puestas a tu disposición para que, cada día, seamos más efectivos y eficientes en nuestra relación contigo.\nseguimos creciendo contigo, incorporando nuevas funcionalidades a banca digital para ofrecerte el más completo servicio a cualquier hora y en cualquier lugar. \nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "para acceder debes introducir el número de usuario/referencia y el número secreto. ambos te fueron facilitados en el momento en el que formalizaste el contrato: \nel número de usuario/referencia aparece en la parte impresa del contrato no introduzcas tus claves en una página que no haya sido solicitada por ti.\nteléfono de atención al cliente: 985 969 700\nel número secreto, te fue entregado por separado en un sobre en el momento de la contratación. por razones de seguridad, si has olvidado tu número secreto, lo has extraviado o se ha bloqueado el acceso, debes acudir a una de nuestras oficinas para que te proporcionen uno nuevo o también puedes recuperarlo online.", "1. estar en posesión del nuevo dni electrónico en vigor y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\n2. disponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\n3. instalar en tu ordenador un lector de tarjetas en el que introducir tu dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en tu ordenador.\n4. instalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de tu dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (gnu / linux).\n5. si has seguido estos pasos, tu ordenador debería estar preparado para acceder a la servicio de banca digital con tu dni electrónico. introduce tu dnie en el lector y pulsa el botón \"entrar con dni electrónico\" desde esta misma página. \nsi tienes problemas en el acceso:\n» comprueba el correcto funcionamiento de tu lector y dni electrónico. puedse llamar al servicio de atención al ciudadano 902 364 444 para que te ayuden a solucionar el problema.\n» consulta nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúas teniendo problemas en su acceso, llama a nuestro centro de atención telefónica.\nmás información sobre el dnie\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "para poder utilizar y beneficiarse de la banca digital sólo es necesario ser mayor de edad, cliente de liberbank y darse de alta en el servicio.\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos. además, en esa misma página podrás descargarte la app de liberbank.", "nunca introduzca claves de seguridad de banca electrónica ni de tarjetas de crédito si en una pantalla de internet o en un correo electrónico se le indica que es necesario para desbloquear su usuario. siempre será un intento de fraude. si hay problemas de seguridad con sus claves, liberbank le pedirá que acuda a su oficina.\nsi recibe correos electrónicos con archivos adjuntos cuyo remitente no conozca o que no esperaba recibir, no los abra. los adjuntos en correos electrónicos son la principal fuente de difusión de virus y troyanos, especialmente los que pretenden atraer su atención con temas de actualidad o supuestas facturas de compras que usted no ha realizado.\nactualice regularmente el software de su ordenador al objeto de mantener permanentemente actualizado el sistema operativo y las utilidades del mismo, no olvide que diariamente se descubren vulnerabilidades del software que pueden ser explotadas por los ciber delincuentes.\nactualice periódicamente su navegador, los navegadores de internet como internet explorer, firefox, etc. son actualizados regularmente por el fabricante al objeto de incorporar las últimas funcionalidades de seguridad ante las nuevas amenazas y vulnerabilidades. conéctese con frecuencia al editor de su navegador para mantener el sistema correctamente actualizado.\ninstale un software antivirus y manténgalo actualizado. los programas antivirus protegen su ordenador, detectan la mayoría de los virus, troyanos y otros software malicioso conocidos que pueden instalarse en él o que puede encontrar al navegar por la red o recibir por correo electrónico. además de activar las actualizaciones automáticas, compruebe periódicamente que su antivirus está actualizado.\ninstale un cortafuegos (firewall),un cortafuegos es un elemento de hardware o software que controla el flujo de información de su ordenador, permitiéndola o prohibiéndola según la política que se haya definido. con un cortafuegos podrá protegerse contra el acceso no autorizado de otras personas a la información confidencial guardada en su ordenador. es especialmente recomendable que utilice un cortafuegos si mantiene una conexión de alta velocidad que esté permanentemente conectada a internet.\nevite, siempre que le sea posible, acceder a la banca por internet así como a otras entidades y/o servicios que requieran identificación y autenticación desde ordenadores situados en lugares públicos, locutorios, etc..., dado que al poder ser utilizados por muchas personas no se puede llegar a conocer y confiar en su configuración, software instalado, seguridad etc...", "llame inmediatamente a nuestro servicio de atención 24 horas (985 969 700) si observa cualquiera de estos comportamientos anormales en su ordenador:\nal entrar en el servicio, además del usuario y el número secreto, aparece una o varias casillas para introducir claves.\nal entrar en el servicio, después de introducir el usuario y el número secreto, se le vuelve a solicitar sin que haya aparecido ningún error previo.\nsi recibe un e-mail en el que le solicitan alguna de las claves que utiliza para acceder a los servicios de liberbank como puede ser la banca digital.\nrecuerde: liberbank sólo le solicita una clave cada vez y solamente cuando usted realiza una operación.", "en cumplimiento de la normativa securepay del banco central europeo ponemos a tu disposición nuevos sistemas de protección en el servicio de banca on-line.\nestos sistemas conllevan algunos cambios en tu operatoria habitual:\nserá necesario que cambies tu contraseña de acceso al sistema al menos una vez al año.\ntan sólo podrás tener abierta una sesión con el mismo usuario al mismo tiempo, tanto en la web como a través de dispositivos móviles.\nen determinadas operaciones de banca on-line y compras por internet, deberás introducir una contraseña de un solo uso (otp) que nosotros te enviaremos a tu móvil vía sms. por ello, necesitamos obtener el número de teléfono móvil al que quieres que se te envíen estas contraseñas.", "paso 1: el vehículo se aproxima a la vía de telepeaje a una velocidad máxima de 30 km/h.\npaso 2: antena y transmisor intercambian una señal y el sistema identifica al titular del dispositivo.\npaso 3: el sistema carga el importe del peaje en la cuenta del abonado.\npaso 4: el semáforo se pone verde y se abre la barrera.", "· permite la gestión de las transacciones comerciales con tarjetas de pago en tiempo real, es decir, autoriza o deniega en el momento el pago de una compra, realizando posteriormente el abono del importe de la transacción autorizada en la cuenta del comercio, lo que agiliza notablemente las gestiones en comparación con otras formas de pago.\n· garantiza la seguridad:\no al cliente de que nadie puede captar sus datos y utilizarlos de modo fraudulento, gracias al protocolo basado en el estándar ssl (secure socket layer), el sistema de seguridad más extendido que hará que los datos viajen encriptados y protegidos por la red.\no al comercio, al cumplir con los estándares de compra segura de visa y mastercard con la finalidad de garantizar la identidad del titular de la tarjeta protegiendo al comercio de retrocesiones de operaciones rechazadas por el comprador por este motivo.\no además funciona en un servidor seguro con certificado de seguridad emitido por verisign.\n· garantiza la confidencialidad de la compra, ya que sólo los datos de pago relativos a ésta son requeridos por el tpv, pero no su contenido.\n· aceptación de las principales tarjetas del mercado: euro 6000, mastercard, visa\nproporcionando al comercio el acceso a mercados nacionales e internacionales.\n· liquidación diaria de las operaciones e ingreso del importe de las operaciones autorizadas en la cuenta del comercio.\n· gestión on-line de las operaciones: liberbank proporciona a los comercios asociados al tpv virtual una aplicación accesible desde cualquier navegador, que permite a los comercios consultar y/o anular las operaciones efectuadas por sus clientes, e incluso descargar un fichero con las operaciones.\n· dispondrá de un servicio post venta que le ayudará ante cualquier incidencia que pudiera presentarse.", "para disponer del tpv virtual, el comercio debe cumplir los siguientes requisitos:\n· disponer de una tienda virtual o catálogo de productos en internet.\n· el comercio debe poseer infraestructura de logística y distribución para poder garantizar fechas de entrega sobre los pedidos procesados desde la aplicación de comercio electrónico (la gestión y distribución de la mercancía objeto del pago es responsabilidad exclusiva del comercio).", "llévelos en su bolso, billetera, mochila, …etc. pero recuerde anotar la numeración de sus travelers cheques y guardarla por separado. esto acelerará el proceso de reembolso en caso de pérdida o robo.", "• pagando en establecimientos como restaurantes, tiendas, hoteles…etc.\n• pagando servicios como excursiones, guías turísticas... etc.\n• haciéndolos efectivos por moneda local en las principales entidades financieras y oficinas de la red american express.", "si firma mal los cheques, se rompen o dañan, solamente tiene que acercarse a la oficina de american express más próxima o llamar al centro de reembolsos para que se los repongan.", "puesto que no tienen vencimiento, puede guardarlos para sus próximas vacaciones, o si lo prefiere cambiarlos por efectivo.", "si es cliente del servicio de factura electrónica, podrá consultarla a través de banca on-line de empresas.\nsi no es cliente de nuestro servicio, acceda al buscador de facturas", "es un documento electrónico que cumple con los requisitos legales y reglamentariamente exigibles a las facturas físicas y que, además, garantiza la autenticidad de su origen y la integridad de su contenido.", "el mecanismo más habitual es firmar la factura con una firma electrónica reconocida, cosa que hace automáticamente el servicio de factura electrónica.\nen el proceso de firma, se usa un certificado de usuario que garantiza la autenticidad del emisor y una huella que garantiza la integridad. es decir, en caso de modificación de la factura incluida en el fichero de la facturación telemática, la firma es inválida, de lo que nos avisaría nuestro software.", "porque además de las ventajas que indicamos, las administraciones públicas irán progresivamente trabajando con este tipo de formatos. cuanto antes se familiarice con ellos, más fácil será todo.", "facturar en formato electrónico con validez legal requiere que el emisor cuente con un módulo de generación de firma reconocida que asegure la autenticidad e integridad de los documentos. adicionalmente el receptor de la factura, que ha admitido esta forma de facturación, necesitará contar con un software de verificación de firmas. de todo ello se encarga liberbank por usted, facilitándole además el alojamiento de sus facturas en un servidor seguro.", "el servicio de factura electrónica está adaptada para atender las necesidades de empresas de cualquier tamaño y sector.", "no es necesaria la instalación de ningún tipo de aplicación. puede seguir trabajando con el software de gestión siempre que éste admita el formato factura-e.", "puede ir implantándola poco a poco entre su cartera de clientes, conviviendo con el sistema tradicional. en cualquier momento puede consultar en nuestra web si sus clientes ya admiten la facturación electrónica. dado que la plataforma empleada por liberbank está también implantada en otras cajas, existen empresas de toda españa que están en disposición de recibir facturas electrónicas, lo que hace aún más sencillo para usted comenzar a facturar.", "no es problema, ya que podrán igualmente realizar la recepción y verificación desde nuestra web mediante el acceso al buscador de facturas.", "no, aunque los procesos de cobros y pagos son integrables con el proceso de facturación electrónica cerrando así el ciclo completo, pueden mantenerse independientes del proceso de facturación.", "cuanto antes empiece, antes comenzará a disfrutar los beneficios. no hay motivo para esperar, la factura electrónica liberbank cumple el estándar creado entre la agencia estatal de administración tributaria (aeat) y el centro de cooperación interbancaria (cci)", "100% seguro y estable. la confidencialidad de los datos y la fiabilidad del sistema están completamente garantizadas.", "toda factura emitida por el servicio de factura electrónica va acompañada de un número identificativo único (nrc) con el que el receptor de la factura, si no es usuario del servicio, podrá consultar sus facturas recibidas en todo momento utilizando el buscador de facturas que liberbank pone a su disposición. para ello tendrá que introducir si cif/nif y el nrc de la factura que quiera consultar.", "puede que usted ya genere sus facturas con un software de gestión. incluso que las envíe a sus clientes o las reciba de sus proveedores por correo electrónico.\npero facturar electrónicamente es mucho más.\ncon el servicio de factura electrónica podrá hacer todo lo que necesite en relación a la facturación electrónica, recibir y emitir facturas, gestionar cobros y pagos, toma de decisiones automática, realizar la gestión de los usuarios del sistema y mucho más...", "si es cliente de banca on-line de empresas y quiere empezar a emitir y gestionar sus facturas a través de nuestro servicio de factura electrónica, acuda a su gestor u oficina habitual y contrátelo hoy mismo.", "para acceder debes introducir el número de usuario/referencia y el número secreto. ambos te fueron facilitados en el momento en el que formalizaste el contrato: \nel número de usuario/referencia aparece en la parte impresa del contrato y en la parte posterior de la tarjeta de claves de banca digital. no introduzcas tus claves en una página que no haya sido solicitada por ti.\nservicio permanente de atención telefónica: 985 969 700\nel número secreto, te fue entregado por separado en un sobre en el momento de la contratación. por razones de seguridad, si has olvidado su número secreto, lo has extraviado o se ha bloqueado el acceso, debes acudir a una de nuestras oficinas para que te proporcionen uno nuevo o también puedes recuperarlo online.", "en algunas operaciones se envía una clave suplementaria al teléfono móvil que nos has facilitado. si todavía no nos has comunicado el número del teléfono móvil que deseas utilizar para recibir estas claves de un solo uso, podrás hacerlo en cualquiera de nuestras oficinas.\nsi has comunicado dicho número, pero no te llega el mensaje, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención telefónica en el teléfono 985 969 700, y poder así solucionar la incidencia en el más breve plazo. \nno utilices ningún otro servicio que no sea este teléfono o nuestra página web para ponerte en contacto con nosotros, tu seguridad es siempre nuestra primera preocupación.", "estar en posesión del nuevo dni electrónico en vigor y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\ndisponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\ninstalar en su ordenador un lector de tarjetas en el que introducir su dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en su ordenador.\ninstalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de su dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (gnu / linux).\nsi ha seguido estos pasos, su ordenador debería estar preparado para acceder a la servicio de banca digital con su dni electrónico. introduzca su dnie en el lector y pulse el botón \"entrar con dni electrónico\" desde esta misma página. \nsi tiene problemas en el acceso:\n» compruebe el correcto funcionamiento de su lector y dni electrónico. puede llamar al servicio de atención al ciudadano 902 364 444 para que le ayuden a solucionar el problema.\n» consulte nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúa teniendo problemas en su acceso, llame a nuestro centro de atención telefónica.", "al igual que el dni tradicional, la principal función de la versión electrónica es la identificación de la persona. con la llegada de internet, esa identificación se hace necesaria más allá del ámbito físico, así surge el dni electrónico, que se encarga de acreditar electrónicamente la identidad de la persona y nos sirve como firma digital para usar en documentos electrónicos. estos documentos tienen validez jurídica equivalente a la que proporciona la firma manuscrita.", "la principal diferencia entre la versión tradicional del dni y la electrónica, es la inclusión de un chip en esta última, el cuál contiene información digital que se detalla a continuación:\nun certificado electrónico para autenticar la personalidad del ciudadano.\nun certificado electrónico para firmar electrónicamente, con la misma validez jurídica que la firma manuscrita.\ncertificado de la autoridad de certificación emisora.\nclaves para su utilización.\nhuella dactilar del ciudadano.\nfotografía digital del ciudadano.\nfirma manuscrita del ciudadano en formato digital.\ndatos de la filiación del ciudadano.", "el ciudadano que desee obtener su dni electrónico y por tanto los certificados asociados deberá acudir a una oficina de expedición del dni electrónico. para consultar la oficina más próxima puede consultar la web de la dirección general de policía. de acuerdo con la legislación vigente, la dirección general de la policía es la responsable de la expedición del dni electrónico. la dirección general de la policía cuenta con 350 oficinas de expedición distribuidas a través de todo el territorio nacional.\na aquellas localidades que no tengan comisaría de policía suele acudir un equipo móvil que se instala en el ayuntamiento, al cual les comunican con debida antelación las fechas en las que van a realizar la visita. los ciudadanos residentes en estas localidades y en localidades próximas podrán obtener o renovar el dni utilizando este servicio.\nel dnie no puede obtenerse desde el extranjero. para solicitar su expedición es imprescindible la presencia física de la persona a quien se haya de expedir, en los lugares que dentro del territorio nacional se han determinado por el ministerio del interior, en el ejercicio de las competencias que, según lo dispuesto por el real decreto 1553/2005, de 23 de diciembre, le son inherentes.", "para la utilización del dni electrónico es necesario contar con determinados elementos hardware y software que nos van a permitir el acceso al chip de la tarjeta y, por tanto, la utilización de los certificados contenidos en él.\n1) elementos hardware\nun ordenador.\nun lector de tarjetas inteligentes, que puede venir integrado en el teclado o ser un dispositivo externo que se conecta al ordenador mediante la interfaz usb.\n2) elementos software\nun navegador actualizado.\nun programa que interactúa con nuestro lector y es capaz de procesar la información contenida en nuestro chip del dnie. este programa es gratuito y puede descargárselo desde la web de la dirección general de policía. se debe seleccionar aquel compatible con el sistema operativo de su equipo.", "con independencia de la validez del dni, los certificados electrónicos incorporados en el mismo tendrán un período de vigencia de treinta meses. a la extinción de la vigencia del certificado electrónico, podrán solicitarse la expedición de nuevos certificados manteniendo la misma tarjeta del dnie mientras dicho documento continúe vigente. la pérdida de validez del documento nacional de identidad (por caducidad, pérdida, sustracción o deterioro de la tarjeta) acarrea la pérdida de validez de los certificados incorporados en el mismo. la renovación del dnie o la expedición de duplicados del mismo implicará, a su vez, la expedición de nuevos certificados electrónicos. en caso de pérdida o robo, comuníquelo con la mayor inmediatez a la dirección general de la policía a través de las oficinas de expedición del dni o de las comisarías de policía, con el fin de que puedan ser revocados los certificados electrónicos incorporados al mismo.\nel proceso de comprobación de un certificado implica en primer lugar la obtención de los datos del certificado y en segundo lugar la consulta a un servicio denominado autoridad de validación (av). el navegador presentará su certificado al servidor y éste lanzará una consulta a la av. el resultado de esta consulta es el estado actual del certificado: activo o revocado. simultáneamente se mostrarán los datos incorporados al certificado (nombre y apellidos del titular, número de dnie...).\npara la realización de este proceso consulte la web de la dirección general de policía.", "el pin es la contraseña personal que una vez que el microprocesador incluido en el chip comprueba que es correcta, nos permite el acceso a las funcionalidades disponibles en el dni electrónico. en el momento que se produce la primera expedición este pin se entrega en un sobre \"ciego\" al ciudadano. si queremos cambiar el número personal se pueden dar dos situaciones:\n1) que se nos haya olvidado nuestro pin actual o que el dni electrónico este bloqueado tras varios intentos fallidos de inserción de pin.\ncuando se da esta situación, el ciudadano debe acudir a un punto de actualización del dnie, ubicado en una oficina de expedición. estos puntos de actualización disponen de un lector de impresión dactilar, lo que permite comparar el resumen criptográfico de la huella dactilar del titular con el que se almacena en el chip en el momento de la expedición. cuando el reconocimiento es positivo, la aplicación permite al titular cambiar el pin de su dni electrónico.\n2) que sepamos nuestro pin actual.\nen este caso el titular del dni tiene dos alternativas. puede acudir a un punto de actualización del dnie o utilizar un procedimiento telemático, siempre y cuando el ordenador disponga de un lector de tarjetas criptográficas y conexión a internet.\npara más información sobre como actualizar el pin consulte la web de la dirección general de policía.", "el documento nacional de identidad electrónico dispone de un pin de seguridad que es solicitado cuando se hacen operaciones sobre el mismo. este pin se bloquea por seguridad cuando se introduce de forma incorrecta por tercera vez consecutiva sin mediar alguna correcta.\npara comprobar el número de intentos fallidos restantes del pin del dni puede seguir este manual ubicado en la web de la dirección general de policía.", "1) para acceder a la banca a distancia con su dnie necesita:\nestar en posesión del nuevo dni electrónico y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\ndisponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\ninstalar en su ordenador un lector de tarjetas en el que introducir su dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en su ordenador.\ninstalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de su dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (linux o unix).\nsi ha seguido estos pasos, su ordenador debería estar preparado para acceder a la banca a distancia con su dni electrónico.\nsi tiene problemas en el acceso:\n» compruebe el correcto funcionamiento de su lector y dni electrónico.\n» consulte nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúa teniendo problemas en su acceso a la banca a distancia, llame a nuestro centro de atención telefónica.\n2) para acceder al servicio de acceso con dni electrónico a la banca a distancia siga los siguientes pasos:\nacceda a la página de la entidad y pulse sobre acceso con dni electrónico.\nen la siguiente pantalla pulse sobre entrar con dni electrónico.\na continuación le pedirá el pin de su dnie en más de una ocasión.\nuna vez que se valida su identidad se le pedirá que introduzca el usuario de la banca a distancia.", "los certificados electrónicos son el conjunto de datos incluidos en el chip, que permiten la identificación de su titular (certificado de autenticación) y la firma electrónica de documentos (certificado de firma). los datos se alojan en dos partes del chip de la tarjeta: pública y privada. la primera contiene los datos básicos de los certificados y una clave pública, mientras que la parte privada contiene la clave privada de la tarjeta, sólo conocida por su titular.\nel certificado de autenticación sirve para identificar al titular de la tarjeta en una comunicación telemática. el certificado de firma garantiza la integridad del documento firmado, la procedencia del documento y la autenticidad de origen.\nla dirección general de la policía es el único organismo autorizado a emitir los certificados digitales para el dni electrónico. los procedimientos de solicitud, revocación, renovación y período de vigencia de los certificados están regulados en la política de certificación.", "la versión de java que debe utilizar el navegador web con el que acceda a la banca a distancia debe ser la 1.6. descargar máquina virtual de java (versión 1.6).\npara poder utilizar el dnie desde el pc de casa para realizar transacciones electrónicas es necesario:\nun lector de tarjetas inteligentes (con chip), con sus correspondiente drivers. existen diferentes tipos según la conexión del lector:\n» usb\n» pcmcia\n» puerto de serie\n» incorporado en el teclado\nla librería para hacer uso del dnie: csp (para s.o. microsoft) ó pkcs11\nuna conexión a internet para realizar las transacciones telemáticas.\nse coloca el dni en el lector, se introduce el pin y se realiza la transacción.\npara poder interaccionar adecuadamente con las tarjetas criptográficas en general y con el dni electrónico en particular, el equipo ha de tener instalados unas \"piezas\" de software denominadas módulos criptográficos.\nen un entorno microsoft windows, el equipo debe tener instalado un servicio que se denomina \"cryptographic service provider\" (csp). en los entornos unix / linux o mac podemos utilizar el dni electrónico a través de un módulo criptográfico denominado pkcs11.\ntanto el csp como el pks11 específico para el dni electrónico podrán obtenerse en la web de la dirección general de policía.", "maquinaria y equipamiento: maquinaria, bienes de equipo, ofimática... la compra del bien se realiza tanto a proveedores nacionales como extranjeros.\nvehículos industriales y turismos (vía terrestre): se matriculan a nombre del cliente. la compra del bien se realiza a proveedores nacionales.\ninmuebles: destinados a usos industriales o comerciales (naves, locales, oficinas, consultas...).\nproyectos.", "vehículos (turismos e industriales): escoja el vehículo con las opciones que desee, el plazo de alquiler y la estimación de los kilómetros a efectuar. mediante el pago de una cuota fija mensual se ofrece todo el servicio integral de mantenimiento, seguros, impuestos, reparaciones...\nmaquinaria y bienes de equipo: acceda a una amplia gama de productos: carretillas, centralitas telefónicas, fotocopiadoras, etc. este servicio integral facilita la renovación de los bienes y permite mantener siempre al día el equipamiento que precise su empresa sin necesidad de comprarlo.\ntecnológico: es una forma ágil de incorporar tecnología a través del arrendamiento de equipos informáticos y ofimáticos que le permitirá renovar o ampliar sus equipos con total libertad de elección de marca y proveedor.", "liberbank se encuentra en proceso de adaptación a la zona única de pagos en euros (sepa), que constituye un marco legal armonizado para los servicios de pago.\nsepa(1) permite que particulares, empresas y otros agentes económicos realicen sus pagos en euros, tanto nacionales como internacionales, en las mismas condiciones básicas y con los mismos derechos y obligaciones, con independencia del lugar en que se encuentren.\nla zona sepa está integrada por los 27 países miembros de la unión europea, así como por islandia, liechtenstein, mónaco, noruega y suiza.\nlos usuarios de transferencias bancarias, domiciliaciones y tarjetas de estos 32 países dispondrán de un único conjunto de estándares y normas.\na partir del 1 de febrero de 2014, todas las transferencias y domiciliaciones que se realicen en españa y en el resto de la zona euro serán únicamente sepa. y para el resto de países de la zona sepa la fecha límite es el 31 de octubre de 2016.\nalgunas de sus ventajas son:\nposibilidad de usar una única cuenta bancaria en euros dentro de la zona sepa.\ndesaparición de barreras para la ejecución de pagos internacionales.\nmayor protección para los usuarios", "liberbank le acompañará durante el periodo de adaptación y puesta en marcha del sistema sepa, aportándole toda la información que le sea necesaria.\nsepa se basa en tres instrumentos de pago que no diferenciarán entre uso nacional y transfronterizo:\nlas transferencias sepa, sustituyendo a las actuales transferencias nacionales.\nlos adeudos directos sepa, en lugar de las actuales domiciliaciones de recibos españolas.\nlas actuales tarjetas bancarias de pago.\na partir del 1 de febrero de 2014\nla identificación de las cuentas bancarias se hará mediante el código internacional iban(1). sustituyendo al código cuenta cliente (ccc) que viene siendo usado en españa.\nlas entidades bancarias pasarán a identificarse mediante el código internacional bic(1)\nlos archivos de transferencias y de adeudos cambian.\nficheros actuales\nficheros sepa\ntransferencias\ncsb34 y csb34-12\nxml: iso 20022 ó texto: csb34-14\nadeudos\ncsb19\nsepa básico\nxml: iso 20022 ó texto: csb19-14\nsepa b2b\nxml: iso 20022 ó texto: csb19-44\nse recomienda adaptarse directamente al formato xml, ya que los formatos de texto dejarán de ser válidos el 1 de febrero de 2016.\nse regulan los plazos de ejecución, fecha valor y disponibilidad de los fondos en operaciones emitidas, recibidas y ejecuciones\ngastos compartidos. en caso de haber gastos el ordenante y el beneficiario abonarán aquellos cobrados por su entidad.\nlas comisiones y los gastos asociados a la operación de pago se liquidarán al margen.\ndispondrá de 13 meses para rectificar operaciones incorrectas o no autorizadas.\nla responsabilidad con tarjetas se limitará a un máximo de 150 euros por pérdidas derivadas de pagos no autorizados, salvo fraude o negligencia grave.", "en caso de pérdida o robo de tu tarjeta liberbank, debes llamar inmediatamente a alguno de los siguientes teléfonos de atención 24 horas: 985 969 700", "no. el número secreto de tu tarjeta es personal e intransferible y, para tu seguridad, no debe ser comunicado a nadie bajo ninguna circunstancia.\ncuando realices tus compras por teléfono o a través de internet, tampoco debe ser requerido por el vendedor ni comunicado a éste.\nni siquiera cuando solicites a tu entidad financiera la denuncia o bloqueo de tu tarjeta (por robo, extravío, etc.) debes comunicar tu número secreto.", "la información se encuentra disponible dentro del servicio de banca a distancia de liberbank.", "generalmente todos los cajeros automáticos aceptan las principales marcas de tarjetas del mercado. comprueba que la marca de tu tarjeta (maestro, mastercard, visa) aparece en el adhesivo de marcas aceptadas colocado sobre el cajero.\ny si lo deseas, antes de viajar a otros países, asegúrate de la aceptación que tendrán tus tarjetas consultando las direcciones de los buscadores internacionales de visa y mastercard.", "cuando un comercio instala un terminal punto de venta (tpv) de una entidad financiera para la aceptación del pago con tarjeta, debe colocar en sitio visible adhesivos con las marcas de las tarjetas aceptadas. comprueba que la marca de tu tarjeta (maestro, mastercard, visa) aparece en el adhesivo y entonces podrás efectuar el pago con tarjeta.\ny recuerda que el comerciante tiene la obligación de admitir el pago con tarjeta, incluso durante los periodos de rebajas.", "en las tarjetas de débito el importe máximo que puedes \"gastar\" en cada operación es el saldo de la cuenta asociada, salvo que el contrato de la tarjeta se haya establecido otro importe.\nen las tarjetas de crédito el importe máximo de tus operaciones será el crédito disponible, que viene determinado por la diferencia entre el crédito concedido que figura en el contrato y el crédito dispuesto por las compras efectuadas desde la última liquidación.\ntodos estos límites pueden ser consultados tanto en los cajeros liberbank como en el servicio de banca a distancia de liberbank.\ny en todo caso, por razones de seguridad, existe un límite diario para compras de 3.000 euros.", "generalmente todas las entidades financieras establecen para sus tarjetas unos límites de seguridad, que determinan el importe máximo diario que se puede retirar en los cajeros automáticos, sin perjuicio de la existencia de otros límites (saldo de la cuenta, crédito disponible, etc.) que puedan determinar un importe inferior.\nen liberbank el máximo diario está actualmente fijado en 1.000 euros.", "las tarjetas de débito son aquellas en las que las operaciones efectuadas son cargadas en la cuenta asociada de forma inmediata. por ejemplo la tarjeta liberbank maestro.\nlas tarjetas de crédito son las que disponen de un \"límite concedido\" de forma que las operaciones de compra no se cargan inmediatamente en la cuenta asociada, sino que se realizan contra ese límite que se denomina de crédito hasta agotarlo. este importe se cargará en una única liquidación, en los primeros días del mes siguiente a la compra, salvo que usted hubiera optado por el fraccionamiento del pago.\nla tarjeta liberbank mastercard funciona a débito o a crédito en cajeros, dependiendo de lo que el cliente elija y a crédito en compras, mientras que la tarjeta liberbank visa funciona en ambos casos a crédito.", "límite de crédito: es el crédito concedido a una tarjeta en el momento de su emisión, o en un momento posterior, y determina el importe máximo que se puede pagar con esa tarjeta.\ncrédito dispuesto: es el importe acumulado de las compras efectuadas con una tarjeta de crédito desde la última liquidación practicada. \ncrédito disponible: es la diferencia entre el límite de crédito y el crédito dispuesto. \ntodos ellos pueden ser consultados tanto en los cajeros liberbank como en el servicio de banca a distancia de liberbank.", "sólo la oficina desde la que se ha emitido la tarjeta puede hacer esta operación.\nconsulta con tu oficina la opción que más se ajusta a tus necesidades, ya que podrás optar bien por liquidar antes de la fecha la deuda pendiente como forma de liberar el crédito (por ejemplo ante la realización de un viaje inminente) o aumentar tus límites de forma temporal o permanente.", "sí. estas tarjetas deben ser autorizadas por los padres o tutores del menor, quienes son responsables de su adecuada utilización.\nen liberbank está disponible la tarjeta \"mastercard max joven\", específicamente diseñada para los más jóvenes. \nenlaces relacionados\nmax joven", "el titular de una tarjeta no puede ordenar la anulación de una compra efectuada con la misma.\nsi es preciso anular una operación abonada con una tarjeta, debe ser el comercio que ha realizado la venta quien proceda a su anulación desde el propio tpv (terminal punto de venta) u ordenar a la entidad financiera propietaria de éste que la realice.", "algunas tarjetas de crédito permiten el aplazamiento del pago de las compras efectuadas mediante el pago de un importe fijo mensual o mediante un porcentaje de amortización mensual sobre la deuda pendiente en cada momento.\nla forma de pago puede modificarse, a criterio del cliente, antes de que se efectúe la liquidación mensual, encontrándose disponible esta operación a través del servicio de banca a distancia de liberbank.", "sólo las compras realizadas con tarjetas de crédito (por ejemplo mastercard, visa y liberbank +) pueden ser aplazadas. las tarjetas de débito (por ejemplo maestro) no permiten el fraccionamiento de las compras.", "sí. cuando una compra se realiza en un comercio físico que dispone de un tpv (terminal punto de venta) atendido por personal, el comerciante tiene la obligación de identificar al titular de la tarjeta, comprobando que el documento de identificación presentado (dni o pasaporte) pertenece a la persona que lo presenta y que se corresponden el nombre y la firma que figuran en éste con los estampados en la propia tarjeta.\npor tanto el titular de la tarjeta está obligado a presentar su documento de identificación y a firmar el comprobante de la operación emitido por el tpv, asegurando así que no existe fraude en la utilización de la tarjeta.", "si tu tarjeta es maestro las compras se cargan inmediatamente en su cuenta.\nsi tu tarjeta es visa o mastercard y no tiene aplazamiento o fraccionamiento de pago, tus compras mensuales se cargan por el importe total en los primeros días del mes siguiente a la realización de las compras.\nsi tu tarjeta tiene aplazamiento o fraccionamiento de pago, las compras se cargarán en su cuenta en ese momento según la modalidad o sistema de facturación (importe fijo o porcentaje) que tú hayas elegido.", "en función de los activos en los que invierte cada plan, éstos pueden ser de las siguientes categorías, según la clasificación de inverco:\nrenta variable, variable mixta, renta fija mixta, renta fija largo plazo, renta fija corto plazo, garantizados.", "una misma persona puede contratar varios planes de pensiones. estos pueden ser de la misma o distinta modalidad. a través de la contratación de varios planes de pensiones es posible diversificar en función de las inversiones. un mismo partícipe podría hacer la mayor parte de las aportaciones a un plan conservador de renta fija a corto plazo, y otra parte invertirla en un plan de pensiones de renta variable. su elección dependerá de sus necesidades y perfil de riesgo.", "con carácter general y con independencia de la edad, el límite es de 8.000 € anuales. la cuantía máxima señalada es conjunta tanto por aportaciones individuales de los partícipes como por contribuciones de la empresa, teniendo en cuenta el conjunto de planes de pensiones y otros sistemas de previsión de los que sea titular el partícipe.\nno obstante, si la suma de las aportaciones anuales realizadas por la entidad promotora y el partícipe superasen los límites legales de aportación a planes de pensiones que se establezcan por la normativa vigente, tendrán preferencia las realizadas por la entidad promotora al plan de pensiones de empleo.\npara personas con discapacidad igual o superior al 65% (o del 33% si es psíquica) el límite total es 24.250€, aportados por el propio minusválido o sus familiares, éstos con un límite de 10.000 € cada uno.", "las aportaciones realizadas a planes de pensiones reducen la base imponible del irpf en la menor de las dos cantidades:\nel 30% de la suma de los rendimientos netos del trabajo y de actividades económicas percibidos individualmente en el ejercicio.\n8.000 euros anuales\nes importante destacar que estos límites son conjuntos para todas las aportaciones/primas realizadas a todos los sistemas de previsión social que establece la ley (planes de previsión asegurados –ppas-, planes de pensiones, mutualidades de previsión social, planes de previsión social empresarial y seguros de dependencia).\nen el caso de planes de pensiones los límites son también conjuntos para las aportaciones individuales del partícipe y las que, en su caso, le hubiera imputado el promotor.\nademás de las reducciones anteriores: los contribuyentes de irpf cuyo cónyuge no obtenga rentas del trabajo o de actividades económicas o éstas sean inferiores a 8.000 € anuales, podrán reducir en su base imponible las aportaciones realizadas al plan de pensiones del que sea titular dicho cónyuge, con el límite máximo de 2.500 € anuales.", "sí, siempre y cuando no haya iniciado el cobro de la prestación por jubilación en algún otro plan de pensiones o instrumento de previsión social\n¿al vencimiento del plan que porcentaje se destinaría para hacienda?\nprestaciones en forma de capital:\nla prestación se considera renta del trabajo y por lo tanto deberá informarse como tal en el irpf, con importantes reducciones.\nla parte de la prestación total que proviene de aportaciones anteriores a 1 de enero de 2.007, tendrá una reducción del 40% (en aplicación del régimen transitorio), por lo que el partícipe únicamente tributará por el 60% de la citada parte de la prestación.\nla parte que proviene aportaciones efectuadas desde enero de 2.007, tributará por el 100% al igual que el resto de rendimientos.\nen el momento del pago, la entidad gestora aplica una retención en función de la prestación total y de la situación familiar del partícipe, al igual que en cualquier otra renta del trabajo.\nprestaciones en forma de renta:\nse integra completamente en la base imponible general de cada año la anualidad percibida en concepto de renta del trabajo personal. existe una salvedad: cuando la prestación la reciba una persona con minusvalía en un grado superior al 65%, la prestación gozará de una exención en un importe equivalente a tres veces el indicador de precios de renta de efectos múltiples (iprem).", "no. la normativa sobre planes de pensiones no permite simultanear la condición de partícipe y la de beneficiario para la misma contingencia –en este caso jubilación- en un plan de pensiones o en razón de la pertenencia a varios planes de pensiones. resulta por tanto incompatible, realizar aportaciones y cobrar prestaciones por la misma contingencia simultáneamente.\nuna vez iniciado el cobro de la prestación por la contingencia de jubilación, las aportaciones realizadas sólo pueden destinarse a las de fallecimiento y dependencia.", "sí, el incentivo fiscal no está condicionado a que el partícipe continúe en activo, por lo que podrá seguir reduciendo la base imponible del impuesto con las aportaciones que realice, siempre y cuando obtenga rendimientos del trabajo o de actividades económicas.", "la normativa de planes y fondos de pensiones permite que una persona que no trabaje pueda contratar y ser partícipe de un plan de pensiones.\ndesde el punto de vista fiscal, la ley del irpf en estos supuestos permite que sea el cónyuge -en su caso-, el que disfrute de la reducción en la base imponible del impuesto, con independencia de la reducción que podrá aplicar para sus propias aportaciones.\nel límite establecido para esta reducción es de 2.500 euros y se puede aplicar siempre que el importe de rendimientos obtenidos por el sujeto que no percibe ingresos o si estos son mínimos, de serlo inferiores a 8.000€ anuales.", "existe un régimen especial para los planes de pensiones constituidos a favor de partícipes con discapacidad.\nen estos supuestos, el límite financiero para las aportaciones realizadas por el partícipe con discapacidad, se amplía hasta 24.250 euros anuales. es necesario que el partícipe discapacitado se adhiera expresamente a este régimen.\nadicionalmente, se prevé la posibilidad de que personas ligadas al partícipe, por una relación de parentesco o tutoría, realicen aportaciones a dicho plan de pensiones. estas aportaciones tienen como límite financiero individual 10.000 euros al año, que computará de forma independiente al establecido a las aportaciones a sus propios planes de pensiones.\nel límite conjunto anual a todas las aportaciones realizadas a este tipo de planes es de 24.250 euros. este régimen especial prevé especialidades en relación con las contingencias cubiertas, supuestos excepcionales de liquidez y la forma de las prestaciones.", "las prestaciones de los planes de pensiones solo pueden ser realizadas para los casos en que se produce la contingencia para la que se contrata -jubilación, incapacidad, dependencia o fallecimiento-.\nexcepcionalmente se podrá percibir la prestación en los supuestos de enfermedad grave o desempleo de larga duración, así como en determinados supuestos de cese involuntario de la relación laboral.\nadicionalmente, a partir del 1 de enero de 2025, se puede disponer de las aportaciones y los rendimientos generados por dichas aportaciones cuando tengan más de 10 años de antigüedad.", "no, mientras no inicie el cobro de los derechos consolidados del plan: el hecho de haber contratado un plan de pensiones no tendrá consecuencia fiscal alguna para el partícipe distinta de las ventajas fiscales que se derivan de las aportaciones.\neste aspecto es muy importante ya que el diferimiento fiscal genera un importante beneficio, producido entre el momento en que nos desgravamos, y el momento en que tributamos –al producirse la prestación/rescate, cuyas principales ventajas además del propio efecto financiero –aplazamiento sin coste- permite por ejemplo reinvertir las desgravaciones efectuadas permitiendo obtener mayores rendimientos, aumentar la renta disponible etc.\npor último, cabe recordar que los derechos consolidados de los planes de pensiones están exentos de tributación en el impuesto sobre el patrimonio.", "todas las prestaciones derivadas de un plan de pensiones, tributan en el irpf del beneficiario como rendimientos del trabajo.", "los partícipes de planes de pensiones podrán, seguir reduciéndose el 40% de los derechos consolidados de sus planes de pensiones que se rescaten y que provengan de aportaciones anteriores a 01/01/2007 según aplicación del\nrégimen transitorio:\nel plazo máximo para realizar la reducción indicada dependerá de la fecha en la que se produzca el hecho causante.\nen caso de hechos causantes acaecidos en el año 2010 o en años anteriores, se podrá aplicar la reducción del 40% a cobros en forma de capital que se produzcan hasta el año 2018.\npara hechos causantes que se produzcan entre 2011 y 2014, el plazo para realizar la reducción será de 8 años a partir del año en que acaeció la contingencia que permite el rescate.\nen el supuesto de hechos causantes que tengan lugar en el año 2015 y años sucesivos, se dispondrá de un plazo máximo de dos años para beneficiarse de la reducción.", "interno: por las propias gestora y depositaria del fondo, obligadas por la ley a exigirse responsabilidad mutuamente por los perjuicios que puedan causar a los promotores, partícipes y beneficiarios de los planes adscritos, en el ejercicio de sus funciones.\nexterno: existiría un segundo nivel de control externo, encomendado por la legislación vigente a los profesionales independientes, actuarios y auditores, y a sus corporaciones profesionales.\nes de destacar, que los fondos de pensiones son auditados anualmente por una firma independiente, al igual que la propia gestora y la depositaria.\npúblico: el ministerio de economía y competitividad, a través de la dirección general de seguros y fondos de pensiones (dgsfp), y el cuerpo superior de inspectores de seguros del estado, ejerce un control sobre la situación legal, técnica, financiera y patrimonial de los planes, los fondos de pensiones y sus entidades gestoras.\nla normativa delimita los tipos de activos en los que puede invertir un fondo de pensiones, y establece límites a la inversión en títulos de un mismo emisor o grupo, por lo que el fondo se distribuye entre numerosas inversiones, con el fin de que la quiebra de un emisor o la caída de valor de un título afecte lo menos posible al valor del conjunto del patrimonio y en consecuencia al ahorro de los partícipes de los planes de pensiones.", "antes de contratar el plan, a través del documento de datos fundamentales para el partícipe, se recibe información sobre las características del plan de pensiones y de las coberturas que puede otorgar al partícipe en función de sus circunstancias concretas, de las comisiones de gestión y depósito aplicables, del perfil de riesgo del plan, de la política de inversión del fondo de pensiones y del carácter no reembolsable de las aportaciones.\nen el momento de contratación del plan de pensiones, que se formalizará con la firma de un boletín de adhesión, adicionalmente se facilitan los datos sobre el defensor del partícipe y se entregará o pondrá a disposición del partícipe copia de las especificaciones del plan de pensiones (contrato), de las normas de funcionamiento del fondo de pensiones, así como de la declaración de la política de inversión del fondo de pensiones.\nanualmente, la gestora envía a cada partícipe información sobre las aportaciones realizadas en cada año natural y el valor de sus derechos consolidados a cierre de año.\nadicionalmente, se remite información sobre contingencias cubiertas, destino de aportaciones, reglas de incompatibilidad, y en su caso, cuantía de excesos de aportación.\nsemestralmente, la gestora remite a los partícipes información sobre la evolución de sus derechos económicos en el plan, modificaciones normativas que pudieran afectarles, evolución y situación de los activos del fondo, los costes, y la rentabilidad obtenida. esta misma información, se pone a disposición del partícipe con carácter trimestral.\npor último, la gestora pondrá a disposición de los partícipes un informe de inversiones donde se detallarán las inversiones que tiene en cartera el fondo de pensiones al que está adscrito el plan de pensiones a cierre de cada trimestre.\nuna vez producida la contingencia, la gestora facilita al beneficiario información sobre la prestación.\nal margen de estas informaciones periódicas, la dirección general de seguros y fondos de pensiones publica la rentabilidad de los planes de pensiones individuales y asociados que le ha sido comunicada. asimismo, también inverco publica rentabilidades de los planes de pensiones con carácter periódico.", "con carácter general, se ofrece una gran flexibilidad, pudiendo realizarse cualquiera de las siguientes formas:\ncapital: consiste en un pago único. puede ser inmediato a la fecha de la contingencia o diferido a un momento posterior.\nrenta: consiste en la percepción de dos o más pagos sucesivos con periodicidad regular, incluyendo al menos un pago en cada anualidad.\nmixtas: combinan rentas de cualquier tipo con un pago único en forma de capital.\nlibre: pagos sin periodicidad regular.", "para el cobro de la prestación por jubilación, es necesario que el partícipe ostente la condición de jubilado conforme establece la seguridad social.\nno obstante, las especificaciones de algunos planes de pensiones, bajo la denominación de anticipo de la prestación correspondiente a jubilación, pueden prever el cobro a partir de los 60 años, siempre que haya cesado en toda actividad determinante del alta en la seguridad social sin perjuicio de que en su caso, continúe asimilado al alta en algún régimen de la seguridad social y que en el momento de la disposición aún no reúna los requisitos para la obtención de la prestación de jubilación en el régimen de la seguridad social correspondiente.\nasimismo, las especificaciones también pueden prever el pago anticipado de la prestación correspondiente a la jubilación en caso de que el partícipe, cualquiera que sea su edad, extinga su relación laboral y pase a situación legal de desempleo en los casos contemplados en los artículos 49.1 g), 51, 52 y 57 bis del texto refundido de la ley del estatuto de los trabajadores.", "sí, siempre que lo permitan las especificaciones del plan de pensiones teniendo en cuenta que después no podrán movilizarse desde el plan de empleo a otro plan hasta que, en su caso, cese la relación laboral con la empresa (promotor del plan de empleo).", "en los planes de pensiones de empleo, los derechos económicos de los beneficiarios no son movilizables, salvo en caso de terminación del plan de pensiones.\nen los planes de pensiones individuales o asociados, los derechos económicos de los beneficiarios podrán movilizarse, total o parcialmente, a otros planes de pensiones o a planes de previsión asegurados a petición del beneficiario, siempre y cuando las condiciones de garantía y aseguramiento de la prestación no lo impidan, y en las condiciones previstas en las especificaciones.", "en primer lugar, se habrá de estar a la voluntad expresa manifestada al respecto por el partícipe, el cual designa beneficiario para caso fallecimiento en el boletín de adhesión, o en su defecto, en su propio testamento (siempre que se mencione en plan de pensiones de forma expresa).\nno obstante, puede ocurrir que el partícipe no hubiera designado expresamente beneficiario para caso de fallecimiento.\npor todo lo anterior, es importante que el partícipe designe expresamente beneficiario o beneficiarios del plan para el caso de fallecimiento.\na falta de designación de beneficiarios se aplicará el siguiente orden de prelación establecido en las especificaciones del plan de pensiones.", "es la relación existente entre el importe de la pensión de jubilación y el último salario percibido en la etapa activa. así, una tasa de sustitución del 85% quiere decir que la pensión de jubilación equivale al 85% del último salario percibido.\ncomo referencia, señalar que en españa es del 81% frente a la media europea del 55%.\nlos planes de pensiones son el vehículo perfecto para disminuir el impacto negativo que la tasa de sustitución refleja en la pérdida de calidad de vida.", "habitualmente disponemos de dos formas:\ninvirtiendo en planes de pensiones tradicionales\nel partícipe es quien se encarga de ir movilizando el importe de sus planes según pase el tiempo o cambie su situación. en estos casos es aconsejable ir analizando el nivel de riesgo que se puede asumir en cada momento, y tomar decisiones de forma activa cuando la situación lo requiera.\ninvirtiendo en planes de pensiones “ciclo de vida”\nlos propios planes van adaptando su gestión en torno a una fecha determinada, cercana a la edad de jubilación del ahorrador. las decisiones de inversión del plan de este modo se orientan a proteger en todo momento sus ahorros a través de activos adecuados a su edad y perfil de riesgo. \nse obtiene una gestión planificada del ahorro para la jubilación con el objetivo de maximizar su rentabilidad, y seguridad en el momento de acceder a la jubilación.", "generalmente el tipo de interés de una hipoteca a interés variable se revisa todos los años, en el mes siguiente al de contratación. ejemplo: si has firmado tu hipoteca el 15 de junio de 2004 referenciada al euribor con revisión anual, el nuevo tipo de interés revisado se aplicará en la cuota del mes de julio de 2005, tomando como referencia el euribor del mes de mayo de ese año.", "el importe máximo que se puede conceder para un préstamo hipotecario es el 80% del valor de tasación pericial del inmueble.", "generalmente el tipo de interés de una hipoteca a interés variable se revisa todos los años, en el mes siguiente al de contratación.\nejemplo: si has firmado tu hipoteca el 15 de junio de 2004 referenciada al euribor con revisión anual, el nuevo tipo de interés revisado se aplicará en la cuota del mes de julio de 2005, tomando como referencia el euribor del mes de mayo de ese año.", "sí. al formalizar la hipoteca es obligatorio por ley la contratación de un seguro de incendio del inmueble hipotecado, siendo recomendable para tu tranquilidad que las coberturas se amplíen para que cubran no sólo el riesgo de incendio, sino también otros riesgos que suelen ser habituales (por ejemplo escapes de agua).\nsi deseas conocer nuestro seguro multirriesgo hogar, pincha aquí.\npor otra parte piensa que la contratación adicional de un seguro de vida vinculado al préstamo (para casos de fallecimiento o invalidez del titular) o de protección de pagos (para casos de desempleo de trabajadores autónomos) te aportará una seguridad adicional a ti y a tu familia en caso de que se produzca cualquiera de estas situaciones que podrían mermar tu capacidad para hacer frente a los pagos de la hipoteca.", "para ello deberás tener en cuenta las condiciones del préstamo así como el impacto fiscal que dicha amortización tendrá en el caso de que tuvieras derecho a desgravar por el mismo.\nuna primera aproximación puedes tenerla haciendo un cálculo de los gastos que ambas situaciones implican, es decir:\n- en caso de que se cancele anticipadamente, el importe de los gastos/comisiones por cancelación anticipada minorados por el ahorro fiscal a que se tiene derecho;\n- en caso de que no se cancele anticipadamente, el importe de los intereses a abonar periódicamente minorados por el ahorro fiscal a que tendrás derecho cada ejercicio (puedes además minorar estos gastos con el rendimiento que el dinero no destinado a la amortización te reportará, en caso de que éste se materialice en algún tipo de inversión).", "debes solicitar a través de tu entidad financiera una tasación de tu nueva vivienda, solicitar una nueva hipoteca conforme a esa tasación y cancelar la deuda pendiente de tu hipoteca anterior en el momento de vender tu primera vivienda.", "es la tasa anual equivalente o tasa anual efectiva, es decir, el tipo al que efectivamente resulta la operación considerando el tipo de interés, la frecuencia de pago de intereses y la incidencia de otros gastos tales como por ejemplo la comisión de apertura.\nsu publicación es una obligación legal en todos los préstamos, siendo el dato que permite la comparación entre distintos préstamos.", "la respuesta depende de muchos factores, por ejemplo del plazo de la inversión, de las expectativas de evolución de los tipos de interés, etc. un tipo fijo nos permite conocer cuánto pagaremos por el préstamo durante toda la vida del mismo, protegiéndonos contra las futuras subidas de tipos de interés. sin embargo, un tipo de interés variable evoluciona con los tipos de interés, de forma que podremos beneficiarnos de las bajadas en los tipos.", "es el tipo de interés promedio a que se prestan dinero las entidades financieras europeas más relevantes.\nel banco de españa ha incluido el euribor a 1 año entre los tipos oficiales de referencia para los préstamos hipotecarios, siendo publicados mensualmente en el boletín oficial del estado (boe).", "es un índice oficial de referencia utilizado en los préstamos hipotecarios, que se obtiene de las medias de tipos de interés de los préstamos hipotecarios a más de tres años concedidos por las cajas de ahorros.\nes publicado mensualmente por el banco de españa.", "la documentación que debes presentar en tu oficina liberbank es la siguiente:\n- permiso de circulación del vehículo. \n- ficha técnica del vehículo con itv en su caso.\n- carnet de conducir del conductor y conductores autorizados. \n- certificado de bonificación de su anterior compañía, en el caso de disfrutarla.\n- documentación del seguro de tu anterior compañía, incluyendo el último recibo y condiciones particulares de la póliza, en las que figure el conductor."]}
{"question": "en función de las inversiones, ¿qué categorías de planes de pensiones existen?", "answer": "en función de los activos en los que invierte cada plan, éstos pueden ser de las siguientes categorías, según la clasificación de inverco:\nrenta variable, variable mixta, renta fija mixta, renta fija largo plazo, renta fija corto plazo, garantizados.", "id": "65507b53bb5758464948d49ceeaadc24", "domain": "liberbank.es", "domain_index": 0, "negative": "una misma persona puede contratar varios planes de pensiones. estos pueden ser de la misma o distinta modalidad. a través de la contratación de varios planes de pensiones es posible diversificar en función de las inversiones. un mismo partícipe podría hacer la mayor parte de las aportaciones a un plan conservador de renta fija a corto plazo, y otra parte invertirla en un plan de pensiones de renta variable. su elección dependerá de sus necesidades y perfil de riesgo.", "candidates": ["en función de los activos en los que invierte cada plan, éstos pueden ser de las siguientes categorías, según la clasificación de inverco:\nrenta variable, variable mixta, renta fija mixta, renta fija largo plazo, renta fija corto plazo, garantizados.", "banca digital es el servicio de liberbank que te permite efectuar, consultar y operar con tus cuentas a través de un dispositivo conectado a internet, sin necesidad de desplazarte a tu oficina. si aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos o acudir a nuestras oficinas y empiezar a utilizar todos los servicios de banca digital desde donde quieras y a cualquier hora del día. \ntambién puedes descargarte la app de liberbank. descúbrelo en la página de la banca digital.\nventajas:\ngratuito: no hay ningún coste de alta ni de mantenimiento del servicio.\nsencillo y rápido: un mundo de operaciones y posibilidades a tu alcance, traspasos, transferencias, recarga de móviles, etc. sin esperas.\nseguro: se han utilizado las últimas tecnologías en seguridad para garantizar la fiabilidad de las operaciones y la confidencialidad de la información de banca digital.", "al actualizar o descargar la app de liberbank, la tarjeta de coordenadas que se usa para validar las operaciones en banca digital, se sustituirá por un sistema notificaciones a través de la aplicación de liberbank (otp push). si aún no lo has hecho, accede a la página de la banca digital y allí te explicaremos cómo podrás descargarte la app de liberbank.\nla adhesión al nuevo sistema lleva implícita la vinculación de un dispositivo móvil (teléfono inteligente o tableta). el usuario sólo podrá tener vinculado a este sistema de validación de operaciones un único dispositivo. \nel sistema de notificaciones será obligatorio para los nuevos contratos de banca electrónica de particulares y, además, estará disponible para cualquier cliente particular, titular de este servicio que se quiera adherir. en este último caso, cuando el cliente acceda a la aplicación móvil podrá cambiarse a este sistema.\nel acceso al servicio será realizado por el titular mediante el uso conjunto de un sistema de claves que dota de seguridad al mismo, integrado por un código de usuario, una clave de identificación personal (pin) y un sistema de contraseñas otp (one time password), facilitados por la entidad al titular. las claves son de uso exclusivamente personal e intransferible. la entidad nunca le solicitará su código de usuario, pin u otp por ninguna vía.\nel sistema de contraseñas otp o de un solo uso, es lo que se conoce como un sistema de autenticación fuerte donde por cada operación que lo requiera, la entidad generará una contraseña única y de duración limitada en el tiempo, que enviará al último dispositivo informado por el cliente mediante el servicio habilitado por la entidad en cada momento.", "servicio particulares: la banca digital es el servicio especialmente pensado para clientes particulares, que les permite acceder a sus cuentas a través de internet y realizar las operaciones más habituales, como transferencias, pago de recibos e impuestos, consulta de saldos y extractos, etc. \nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.\nservicio empresas: la banca digital de empresas es el servicio de banca digital por internet para empresas y profesionales que incluye, entre otras, la posibilidad de realizar operaciones específicas para este colectivo, tales como la emisión de recibos, adeudos y anticipos de crédito o la consulta de líneas de descuento.", "el acceso al servicio está restringido al titular del contrato mediante 2 claves de acceso (un número de usuario y un número secreto), junto con un sistema de claves o notificacionesa través de la aplicación de liberbank (otp push) para confirmar las operaciones. además, en algunos casos, se te enviará un sms al número de teléfono móvil que nos hayas suministrado para garantizar todavía más la seguridad de tus operaciones.\nliberbank contribuye al mantenimiento de la seguridad, con las siguientes medidas:\no bloqueo del servicio por introducción errónea de cualquiera de las claves, tres veces consecutivas\no límites diarios de operatoria.\no bloqueo inmediato del acceso, ante una llamada al centro de atención a usuarios 985.969.700, disponible las 24 horas.\no envío de una clave de un solo uso a tu teléfono móvil para garantizar la seguridad de todas las operaciones.\no envíos de alertas personalizables mediante sms a tu teléfono móvil para que estés al tanto en todo momento de las operaciones sobre tus cuentas.\nen la conexión por internet:\no se utilizan protocolos de comunicación que garantizan en todo momento la seguridad, integridad y privacidad de sus comunicaciones.\no desconexión automática tras un periodo de conexión sin realizar operaciones, para evitar que sea reemplazado por otra persona si se ausenta del dispositivo.\no mantenimiento simultáneo de tan sólo una sesión de banca digital, desde cualquiera de los canales.\no introducción de la clave de operación mediante un teclado virtual.\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "podrás realizar la gran mayoría de las operaciones habituales que precisas en la gestión de tus cuentas como particular, así como aquellas para la administración de las posiciones de tu empresa o actividad. desde las más habituales, como la consulta de saldos o la realización de transferencias, hasta aquellas tan específicas como la presentación de impuestos o el pago de recibos, contratación de productos que se adapten a tus necesidades, gestión de tus tarjetas de débito y crédito. todo esto y mucho más, lo podrás realizar desde cualquier lugar y en cualquier momento. \nademás, si eres un profesional o tienes una empresa, podrás llevar una completa gestión de tus cobros y tus pagos, el envío de remesas de ficheros, la gestión de tu línea de descuento o tu cuenta de crédito así como un completo abanico de operaciones puestas a tu disposición para que, cada día, seamos más efectivos y eficientes en nuestra relación contigo.\nseguimos creciendo contigo, incorporando nuevas funcionalidades a banca digital para ofrecerte el más completo servicio a cualquier hora y en cualquier lugar. \nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "para acceder debes introducir el número de usuario/referencia y el número secreto. ambos te fueron facilitados en el momento en el que formalizaste el contrato: \nel número de usuario/referencia aparece en la parte impresa del contrato no introduzcas tus claves en una página que no haya sido solicitada por ti.\nteléfono de atención al cliente: 985 969 700\nel número secreto, te fue entregado por separado en un sobre en el momento de la contratación. por razones de seguridad, si has olvidado tu número secreto, lo has extraviado o se ha bloqueado el acceso, debes acudir a una de nuestras oficinas para que te proporcionen uno nuevo o también puedes recuperarlo online.", "1. estar en posesión del nuevo dni electrónico en vigor y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\n2. disponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\n3. instalar en tu ordenador un lector de tarjetas en el que introducir tu dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en tu ordenador.\n4. instalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de tu dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (gnu / linux).\n5. si has seguido estos pasos, tu ordenador debería estar preparado para acceder a la servicio de banca digital con tu dni electrónico. introduce tu dnie en el lector y pulsa el botón \"entrar con dni electrónico\" desde esta misma página. \nsi tienes problemas en el acceso:\n» comprueba el correcto funcionamiento de tu lector y dni electrónico. puedse llamar al servicio de atención al ciudadano 902 364 444 para que te ayuden a solucionar el problema.\n» consulta nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúas teniendo problemas en su acceso, llama a nuestro centro de atención telefónica.\nmás información sobre el dnie\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "para poder utilizar y beneficiarse de la banca digital sólo es necesario ser mayor de edad, cliente de liberbank y darse de alta en el servicio.\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos. además, en esa misma página podrás descargarte la app de liberbank.", "nunca introduzca claves de seguridad de banca electrónica ni de tarjetas de crédito si en una pantalla de internet o en un correo electrónico se le indica que es necesario para desbloquear su usuario. siempre será un intento de fraude. si hay problemas de seguridad con sus claves, liberbank le pedirá que acuda a su oficina.\nsi recibe correos electrónicos con archivos adjuntos cuyo remitente no conozca o que no esperaba recibir, no los abra. los adjuntos en correos electrónicos son la principal fuente de difusión de virus y troyanos, especialmente los que pretenden atraer su atención con temas de actualidad o supuestas facturas de compras que usted no ha realizado.\nactualice regularmente el software de su ordenador al objeto de mantener permanentemente actualizado el sistema operativo y las utilidades del mismo, no olvide que diariamente se descubren vulnerabilidades del software que pueden ser explotadas por los ciber delincuentes.\nactualice periódicamente su navegador, los navegadores de internet como internet explorer, firefox, etc. son actualizados regularmente por el fabricante al objeto de incorporar las últimas funcionalidades de seguridad ante las nuevas amenazas y vulnerabilidades. conéctese con frecuencia al editor de su navegador para mantener el sistema correctamente actualizado.\ninstale un software antivirus y manténgalo actualizado. los programas antivirus protegen su ordenador, detectan la mayoría de los virus, troyanos y otros software malicioso conocidos que pueden instalarse en él o que puede encontrar al navegar por la red o recibir por correo electrónico. además de activar las actualizaciones automáticas, compruebe periódicamente que su antivirus está actualizado.\ninstale un cortafuegos (firewall),un cortafuegos es un elemento de hardware o software que controla el flujo de información de su ordenador, permitiéndola o prohibiéndola según la política que se haya definido. con un cortafuegos podrá protegerse contra el acceso no autorizado de otras personas a la información confidencial guardada en su ordenador. es especialmente recomendable que utilice un cortafuegos si mantiene una conexión de alta velocidad que esté permanentemente conectada a internet.\nevite, siempre que le sea posible, acceder a la banca por internet así como a otras entidades y/o servicios que requieran identificación y autenticación desde ordenadores situados en lugares públicos, locutorios, etc..., dado que al poder ser utilizados por muchas personas no se puede llegar a conocer y confiar en su configuración, software instalado, seguridad etc...", "llame inmediatamente a nuestro servicio de atención 24 horas (985 969 700) si observa cualquiera de estos comportamientos anormales en su ordenador:\nal entrar en el servicio, además del usuario y el número secreto, aparece una o varias casillas para introducir claves.\nal entrar en el servicio, después de introducir el usuario y el número secreto, se le vuelve a solicitar sin que haya aparecido ningún error previo.\nsi recibe un e-mail en el que le solicitan alguna de las claves que utiliza para acceder a los servicios de liberbank como puede ser la banca digital.\nrecuerde: liberbank sólo le solicita una clave cada vez y solamente cuando usted realiza una operación.", "en cumplimiento de la normativa securepay del banco central europeo ponemos a tu disposición nuevos sistemas de protección en el servicio de banca on-line.\nestos sistemas conllevan algunos cambios en tu operatoria habitual:\nserá necesario que cambies tu contraseña de acceso al sistema al menos una vez al año.\ntan sólo podrás tener abierta una sesión con el mismo usuario al mismo tiempo, tanto en la web como a través de dispositivos móviles.\nen determinadas operaciones de banca on-line y compras por internet, deberás introducir una contraseña de un solo uso (otp) que nosotros te enviaremos a tu móvil vía sms. por ello, necesitamos obtener el número de teléfono móvil al que quieres que se te envíen estas contraseñas.", "paso 1: el vehículo se aproxima a la vía de telepeaje a una velocidad máxima de 30 km/h.\npaso 2: antena y transmisor intercambian una señal y el sistema identifica al titular del dispositivo.\npaso 3: el sistema carga el importe del peaje en la cuenta del abonado.\npaso 4: el semáforo se pone verde y se abre la barrera.", "· permite la gestión de las transacciones comerciales con tarjetas de pago en tiempo real, es decir, autoriza o deniega en el momento el pago de una compra, realizando posteriormente el abono del importe de la transacción autorizada en la cuenta del comercio, lo que agiliza notablemente las gestiones en comparación con otras formas de pago.\n· garantiza la seguridad:\no al cliente de que nadie puede captar sus datos y utilizarlos de modo fraudulento, gracias al protocolo basado en el estándar ssl (secure socket layer), el sistema de seguridad más extendido que hará que los datos viajen encriptados y protegidos por la red.\no al comercio, al cumplir con los estándares de compra segura de visa y mastercard con la finalidad de garantizar la identidad del titular de la tarjeta protegiendo al comercio de retrocesiones de operaciones rechazadas por el comprador por este motivo.\no además funciona en un servidor seguro con certificado de seguridad emitido por verisign.\n· garantiza la confidencialidad de la compra, ya que sólo los datos de pago relativos a ésta son requeridos por el tpv, pero no su contenido.\n· aceptación de las principales tarjetas del mercado: euro 6000, mastercard, visa\nproporcionando al comercio el acceso a mercados nacionales e internacionales.\n· liquidación diaria de las operaciones e ingreso del importe de las operaciones autorizadas en la cuenta del comercio.\n· gestión on-line de las operaciones: liberbank proporciona a los comercios asociados al tpv virtual una aplicación accesible desde cualquier navegador, que permite a los comercios consultar y/o anular las operaciones efectuadas por sus clientes, e incluso descargar un fichero con las operaciones.\n· dispondrá de un servicio post venta que le ayudará ante cualquier incidencia que pudiera presentarse.", "para disponer del tpv virtual, el comercio debe cumplir los siguientes requisitos:\n· disponer de una tienda virtual o catálogo de productos en internet.\n· el comercio debe poseer infraestructura de logística y distribución para poder garantizar fechas de entrega sobre los pedidos procesados desde la aplicación de comercio electrónico (la gestión y distribución de la mercancía objeto del pago es responsabilidad exclusiva del comercio).", "llévelos en su bolso, billetera, mochila, …etc. pero recuerde anotar la numeración de sus travelers cheques y guardarla por separado. esto acelerará el proceso de reembolso en caso de pérdida o robo.", "• pagando en establecimientos como restaurantes, tiendas, hoteles…etc.\n• pagando servicios como excursiones, guías turísticas... etc.\n• haciéndolos efectivos por moneda local en las principales entidades financieras y oficinas de la red american express.", "si firma mal los cheques, se rompen o dañan, solamente tiene que acercarse a la oficina de american express más próxima o llamar al centro de reembolsos para que se los repongan.", "puesto que no tienen vencimiento, puede guardarlos para sus próximas vacaciones, o si lo prefiere cambiarlos por efectivo.", "si es cliente del servicio de factura electrónica, podrá consultarla a través de banca on-line de empresas.\nsi no es cliente de nuestro servicio, acceda al buscador de facturas", "es un documento electrónico que cumple con los requisitos legales y reglamentariamente exigibles a las facturas físicas y que, además, garantiza la autenticidad de su origen y la integridad de su contenido.", "el mecanismo más habitual es firmar la factura con una firma electrónica reconocida, cosa que hace automáticamente el servicio de factura electrónica.\nen el proceso de firma, se usa un certificado de usuario que garantiza la autenticidad del emisor y una huella que garantiza la integridad. es decir, en caso de modificación de la factura incluida en el fichero de la facturación telemática, la firma es inválida, de lo que nos avisaría nuestro software.", "porque además de las ventajas que indicamos, las administraciones públicas irán progresivamente trabajando con este tipo de formatos. cuanto antes se familiarice con ellos, más fácil será todo.", "facturar en formato electrónico con validez legal requiere que el emisor cuente con un módulo de generación de firma reconocida que asegure la autenticidad e integridad de los documentos. adicionalmente el receptor de la factura, que ha admitido esta forma de facturación, necesitará contar con un software de verificación de firmas. de todo ello se encarga liberbank por usted, facilitándole además el alojamiento de sus facturas en un servidor seguro.", "el servicio de factura electrónica está adaptada para atender las necesidades de empresas de cualquier tamaño y sector.", "no es necesaria la instalación de ningún tipo de aplicación. puede seguir trabajando con el software de gestión siempre que éste admita el formato factura-e.", "puede ir implantándola poco a poco entre su cartera de clientes, conviviendo con el sistema tradicional. en cualquier momento puede consultar en nuestra web si sus clientes ya admiten la facturación electrónica. dado que la plataforma empleada por liberbank está también implantada en otras cajas, existen empresas de toda españa que están en disposición de recibir facturas electrónicas, lo que hace aún más sencillo para usted comenzar a facturar.", "no es problema, ya que podrán igualmente realizar la recepción y verificación desde nuestra web mediante el acceso al buscador de facturas.", "no, aunque los procesos de cobros y pagos son integrables con el proceso de facturación electrónica cerrando así el ciclo completo, pueden mantenerse independientes del proceso de facturación.", "cuanto antes empiece, antes comenzará a disfrutar los beneficios. no hay motivo para esperar, la factura electrónica liberbank cumple el estándar creado entre la agencia estatal de administración tributaria (aeat) y el centro de cooperación interbancaria (cci)", "100% seguro y estable. la confidencialidad de los datos y la fiabilidad del sistema están completamente garantizadas.", "toda factura emitida por el servicio de factura electrónica va acompañada de un número identificativo único (nrc) con el que el receptor de la factura, si no es usuario del servicio, podrá consultar sus facturas recibidas en todo momento utilizando el buscador de facturas que liberbank pone a su disposición. para ello tendrá que introducir si cif/nif y el nrc de la factura que quiera consultar.", "puede que usted ya genere sus facturas con un software de gestión. incluso que las envíe a sus clientes o las reciba de sus proveedores por correo electrónico.\npero facturar electrónicamente es mucho más.\ncon el servicio de factura electrónica podrá hacer todo lo que necesite en relación a la facturación electrónica, recibir y emitir facturas, gestionar cobros y pagos, toma de decisiones automática, realizar la gestión de los usuarios del sistema y mucho más...", "si es cliente de banca on-line de empresas y quiere empezar a emitir y gestionar sus facturas a través de nuestro servicio de factura electrónica, acuda a su gestor u oficina habitual y contrátelo hoy mismo.", "para acceder debes introducir el número de usuario/referencia y el número secreto. ambos te fueron facilitados en el momento en el que formalizaste el contrato: \nel número de usuario/referencia aparece en la parte impresa del contrato y en la parte posterior de la tarjeta de claves de banca digital. no introduzcas tus claves en una página que no haya sido solicitada por ti.\nservicio permanente de atención telefónica: 985 969 700\nel número secreto, te fue entregado por separado en un sobre en el momento de la contratación. por razones de seguridad, si has olvidado su número secreto, lo has extraviado o se ha bloqueado el acceso, debes acudir a una de nuestras oficinas para que te proporcionen uno nuevo o también puedes recuperarlo online.", "en algunas operaciones se envía una clave suplementaria al teléfono móvil que nos has facilitado. si todavía no nos has comunicado el número del teléfono móvil que deseas utilizar para recibir estas claves de un solo uso, podrás hacerlo en cualquiera de nuestras oficinas.\nsi has comunicado dicho número, pero no te llega el mensaje, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención telefónica en el teléfono 985 969 700, y poder así solucionar la incidencia en el más breve plazo. \nno utilices ningún otro servicio que no sea este teléfono o nuestra página web para ponerte en contacto con nosotros, tu seguridad es siempre nuestra primera preocupación.", "estar en posesión del nuevo dni electrónico en vigor y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\ndisponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\ninstalar en su ordenador un lector de tarjetas en el que introducir su dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en su ordenador.\ninstalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de su dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (gnu / linux).\nsi ha seguido estos pasos, su ordenador debería estar preparado para acceder a la servicio de banca digital con su dni electrónico. introduzca su dnie en el lector y pulse el botón \"entrar con dni electrónico\" desde esta misma página. \nsi tiene problemas en el acceso:\n» compruebe el correcto funcionamiento de su lector y dni electrónico. puede llamar al servicio de atención al ciudadano 902 364 444 para que le ayuden a solucionar el problema.\n» consulte nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúa teniendo problemas en su acceso, llame a nuestro centro de atención telefónica.", "al igual que el dni tradicional, la principal función de la versión electrónica es la identificación de la persona. con la llegada de internet, esa identificación se hace necesaria más allá del ámbito físico, así surge el dni electrónico, que se encarga de acreditar electrónicamente la identidad de la persona y nos sirve como firma digital para usar en documentos electrónicos. estos documentos tienen validez jurídica equivalente a la que proporciona la firma manuscrita.", "la principal diferencia entre la versión tradicional del dni y la electrónica, es la inclusión de un chip en esta última, el cuál contiene información digital que se detalla a continuación:\nun certificado electrónico para autenticar la personalidad del ciudadano.\nun certificado electrónico para firmar electrónicamente, con la misma validez jurídica que la firma manuscrita.\ncertificado de la autoridad de certificación emisora.\nclaves para su utilización.\nhuella dactilar del ciudadano.\nfotografía digital del ciudadano.\nfirma manuscrita del ciudadano en formato digital.\ndatos de la filiación del ciudadano.", "el ciudadano que desee obtener su dni electrónico y por tanto los certificados asociados deberá acudir a una oficina de expedición del dni electrónico. para consultar la oficina más próxima puede consultar la web de la dirección general de policía. de acuerdo con la legislación vigente, la dirección general de la policía es la responsable de la expedición del dni electrónico. la dirección general de la policía cuenta con 350 oficinas de expedición distribuidas a través de todo el territorio nacional.\na aquellas localidades que no tengan comisaría de policía suele acudir un equipo móvil que se instala en el ayuntamiento, al cual les comunican con debida antelación las fechas en las que van a realizar la visita. los ciudadanos residentes en estas localidades y en localidades próximas podrán obtener o renovar el dni utilizando este servicio.\nel dnie no puede obtenerse desde el extranjero. para solicitar su expedición es imprescindible la presencia física de la persona a quien se haya de expedir, en los lugares que dentro del territorio nacional se han determinado por el ministerio del interior, en el ejercicio de las competencias que, según lo dispuesto por el real decreto 1553/2005, de 23 de diciembre, le son inherentes.", "para la utilización del dni electrónico es necesario contar con determinados elementos hardware y software que nos van a permitir el acceso al chip de la tarjeta y, por tanto, la utilización de los certificados contenidos en él.\n1) elementos hardware\nun ordenador.\nun lector de tarjetas inteligentes, que puede venir integrado en el teclado o ser un dispositivo externo que se conecta al ordenador mediante la interfaz usb.\n2) elementos software\nun navegador actualizado.\nun programa que interactúa con nuestro lector y es capaz de procesar la información contenida en nuestro chip del dnie. este programa es gratuito y puede descargárselo desde la web de la dirección general de policía. se debe seleccionar aquel compatible con el sistema operativo de su equipo.", "con independencia de la validez del dni, los certificados electrónicos incorporados en el mismo tendrán un período de vigencia de treinta meses. a la extinción de la vigencia del certificado electrónico, podrán solicitarse la expedición de nuevos certificados manteniendo la misma tarjeta del dnie mientras dicho documento continúe vigente. la pérdida de validez del documento nacional de identidad (por caducidad, pérdida, sustracción o deterioro de la tarjeta) acarrea la pérdida de validez de los certificados incorporados en el mismo. la renovación del dnie o la expedición de duplicados del mismo implicará, a su vez, la expedición de nuevos certificados electrónicos. en caso de pérdida o robo, comuníquelo con la mayor inmediatez a la dirección general de la policía a través de las oficinas de expedición del dni o de las comisarías de policía, con el fin de que puedan ser revocados los certificados electrónicos incorporados al mismo.\nel proceso de comprobación de un certificado implica en primer lugar la obtención de los datos del certificado y en segundo lugar la consulta a un servicio denominado autoridad de validación (av). el navegador presentará su certificado al servidor y éste lanzará una consulta a la av. el resultado de esta consulta es el estado actual del certificado: activo o revocado. simultáneamente se mostrarán los datos incorporados al certificado (nombre y apellidos del titular, número de dnie...).\npara la realización de este proceso consulte la web de la dirección general de policía.", "el pin es la contraseña personal que una vez que el microprocesador incluido en el chip comprueba que es correcta, nos permite el acceso a las funcionalidades disponibles en el dni electrónico. en el momento que se produce la primera expedición este pin se entrega en un sobre \"ciego\" al ciudadano. si queremos cambiar el número personal se pueden dar dos situaciones:\n1) que se nos haya olvidado nuestro pin actual o que el dni electrónico este bloqueado tras varios intentos fallidos de inserción de pin.\ncuando se da esta situación, el ciudadano debe acudir a un punto de actualización del dnie, ubicado en una oficina de expedición. estos puntos de actualización disponen de un lector de impresión dactilar, lo que permite comparar el resumen criptográfico de la huella dactilar del titular con el que se almacena en el chip en el momento de la expedición. cuando el reconocimiento es positivo, la aplicación permite al titular cambiar el pin de su dni electrónico.\n2) que sepamos nuestro pin actual.\nen este caso el titular del dni tiene dos alternativas. puede acudir a un punto de actualización del dnie o utilizar un procedimiento telemático, siempre y cuando el ordenador disponga de un lector de tarjetas criptográficas y conexión a internet.\npara más información sobre como actualizar el pin consulte la web de la dirección general de policía.", "el documento nacional de identidad electrónico dispone de un pin de seguridad que es solicitado cuando se hacen operaciones sobre el mismo. este pin se bloquea por seguridad cuando se introduce de forma incorrecta por tercera vez consecutiva sin mediar alguna correcta.\npara comprobar el número de intentos fallidos restantes del pin del dni puede seguir este manual ubicado en la web de la dirección general de policía.", "1) para acceder a la banca a distancia con su dnie necesita:\nestar en posesión del nuevo dni electrónico y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\ndisponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\ninstalar en su ordenador un lector de tarjetas en el que introducir su dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en su ordenador.\ninstalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de su dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (linux o unix).\nsi ha seguido estos pasos, su ordenador debería estar preparado para acceder a la banca a distancia con su dni electrónico.\nsi tiene problemas en el acceso:\n» compruebe el correcto funcionamiento de su lector y dni electrónico.\n» consulte nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúa teniendo problemas en su acceso a la banca a distancia, llame a nuestro centro de atención telefónica.\n2) para acceder al servicio de acceso con dni electrónico a la banca a distancia siga los siguientes pasos:\nacceda a la página de la entidad y pulse sobre acceso con dni electrónico.\nen la siguiente pantalla pulse sobre entrar con dni electrónico.\na continuación le pedirá el pin de su dnie en más de una ocasión.\nuna vez que se valida su identidad se le pedirá que introduzca el usuario de la banca a distancia.", "los certificados electrónicos son el conjunto de datos incluidos en el chip, que permiten la identificación de su titular (certificado de autenticación) y la firma electrónica de documentos (certificado de firma). los datos se alojan en dos partes del chip de la tarjeta: pública y privada. la primera contiene los datos básicos de los certificados y una clave pública, mientras que la parte privada contiene la clave privada de la tarjeta, sólo conocida por su titular.\nel certificado de autenticación sirve para identificar al titular de la tarjeta en una comunicación telemática. el certificado de firma garantiza la integridad del documento firmado, la procedencia del documento y la autenticidad de origen.\nla dirección general de la policía es el único organismo autorizado a emitir los certificados digitales para el dni electrónico. los procedimientos de solicitud, revocación, renovación y período de vigencia de los certificados están regulados en la política de certificación.", "la versión de java que debe utilizar el navegador web con el que acceda a la banca a distancia debe ser la 1.6. descargar máquina virtual de java (versión 1.6).\npara poder utilizar el dnie desde el pc de casa para realizar transacciones electrónicas es necesario:\nun lector de tarjetas inteligentes (con chip), con sus correspondiente drivers. existen diferentes tipos según la conexión del lector:\n» usb\n» pcmcia\n» puerto de serie\n» incorporado en el teclado\nla librería para hacer uso del dnie: csp (para s.o. microsoft) ó pkcs11\nuna conexión a internet para realizar las transacciones telemáticas.\nse coloca el dni en el lector, se introduce el pin y se realiza la transacción.\npara poder interaccionar adecuadamente con las tarjetas criptográficas en general y con el dni electrónico en particular, el equipo ha de tener instalados unas \"piezas\" de software denominadas módulos criptográficos.\nen un entorno microsoft windows, el equipo debe tener instalado un servicio que se denomina \"cryptographic service provider\" (csp). en los entornos unix / linux o mac podemos utilizar el dni electrónico a través de un módulo criptográfico denominado pkcs11.\ntanto el csp como el pks11 específico para el dni electrónico podrán obtenerse en la web de la dirección general de policía.", "maquinaria y equipamiento: maquinaria, bienes de equipo, ofimática... la compra del bien se realiza tanto a proveedores nacionales como extranjeros.\nvehículos industriales y turismos (vía terrestre): se matriculan a nombre del cliente. la compra del bien se realiza a proveedores nacionales.\ninmuebles: destinados a usos industriales o comerciales (naves, locales, oficinas, consultas...).\nproyectos.", "vehículos (turismos e industriales): escoja el vehículo con las opciones que desee, el plazo de alquiler y la estimación de los kilómetros a efectuar. mediante el pago de una cuota fija mensual se ofrece todo el servicio integral de mantenimiento, seguros, impuestos, reparaciones...\nmaquinaria y bienes de equipo: acceda a una amplia gama de productos: carretillas, centralitas telefónicas, fotocopiadoras, etc. este servicio integral facilita la renovación de los bienes y permite mantener siempre al día el equipamiento que precise su empresa sin necesidad de comprarlo.\ntecnológico: es una forma ágil de incorporar tecnología a través del arrendamiento de equipos informáticos y ofimáticos que le permitirá renovar o ampliar sus equipos con total libertad de elección de marca y proveedor.", "liberbank se encuentra en proceso de adaptación a la zona única de pagos en euros (sepa), que constituye un marco legal armonizado para los servicios de pago.\nsepa(1) permite que particulares, empresas y otros agentes económicos realicen sus pagos en euros, tanto nacionales como internacionales, en las mismas condiciones básicas y con los mismos derechos y obligaciones, con independencia del lugar en que se encuentren.\nla zona sepa está integrada por los 27 países miembros de la unión europea, así como por islandia, liechtenstein, mónaco, noruega y suiza.\nlos usuarios de transferencias bancarias, domiciliaciones y tarjetas de estos 32 países dispondrán de un único conjunto de estándares y normas.\na partir del 1 de febrero de 2014, todas las transferencias y domiciliaciones que se realicen en españa y en el resto de la zona euro serán únicamente sepa. y para el resto de países de la zona sepa la fecha límite es el 31 de octubre de 2016.\nalgunas de sus ventajas son:\nposibilidad de usar una única cuenta bancaria en euros dentro de la zona sepa.\ndesaparición de barreras para la ejecución de pagos internacionales.\nmayor protección para los usuarios", "liberbank le acompañará durante el periodo de adaptación y puesta en marcha del sistema sepa, aportándole toda la información que le sea necesaria.\nsepa se basa en tres instrumentos de pago que no diferenciarán entre uso nacional y transfronterizo:\nlas transferencias sepa, sustituyendo a las actuales transferencias nacionales.\nlos adeudos directos sepa, en lugar de las actuales domiciliaciones de recibos españolas.\nlas actuales tarjetas bancarias de pago.\na partir del 1 de febrero de 2014\nla identificación de las cuentas bancarias se hará mediante el código internacional iban(1). sustituyendo al código cuenta cliente (ccc) que viene siendo usado en españa.\nlas entidades bancarias pasarán a identificarse mediante el código internacional bic(1)\nlos archivos de transferencias y de adeudos cambian.\nficheros actuales\nficheros sepa\ntransferencias\ncsb34 y csb34-12\nxml: iso 20022 ó texto: csb34-14\nadeudos\ncsb19\nsepa básico\nxml: iso 20022 ó texto: csb19-14\nsepa b2b\nxml: iso 20022 ó texto: csb19-44\nse recomienda adaptarse directamente al formato xml, ya que los formatos de texto dejarán de ser válidos el 1 de febrero de 2016.\nse regulan los plazos de ejecución, fecha valor y disponibilidad de los fondos en operaciones emitidas, recibidas y ejecuciones\ngastos compartidos. en caso de haber gastos el ordenante y el beneficiario abonarán aquellos cobrados por su entidad.\nlas comisiones y los gastos asociados a la operación de pago se liquidarán al margen.\ndispondrá de 13 meses para rectificar operaciones incorrectas o no autorizadas.\nla responsabilidad con tarjetas se limitará a un máximo de 150 euros por pérdidas derivadas de pagos no autorizados, salvo fraude o negligencia grave.", "en caso de pérdida o robo de tu tarjeta liberbank, debes llamar inmediatamente a alguno de los siguientes teléfonos de atención 24 horas: 985 969 700", "no. el número secreto de tu tarjeta es personal e intransferible y, para tu seguridad, no debe ser comunicado a nadie bajo ninguna circunstancia.\ncuando realices tus compras por teléfono o a través de internet, tampoco debe ser requerido por el vendedor ni comunicado a éste.\nni siquiera cuando solicites a tu entidad financiera la denuncia o bloqueo de tu tarjeta (por robo, extravío, etc.) debes comunicar tu número secreto.", "la información se encuentra disponible dentro del servicio de banca a distancia de liberbank.", "generalmente todos los cajeros automáticos aceptan las principales marcas de tarjetas del mercado. comprueba que la marca de tu tarjeta (maestro, mastercard, visa) aparece en el adhesivo de marcas aceptadas colocado sobre el cajero.\ny si lo deseas, antes de viajar a otros países, asegúrate de la aceptación que tendrán tus tarjetas consultando las direcciones de los buscadores internacionales de visa y mastercard.", "cuando un comercio instala un terminal punto de venta (tpv) de una entidad financiera para la aceptación del pago con tarjeta, debe colocar en sitio visible adhesivos con las marcas de las tarjetas aceptadas. comprueba que la marca de tu tarjeta (maestro, mastercard, visa) aparece en el adhesivo y entonces podrás efectuar el pago con tarjeta.\ny recuerda que el comerciante tiene la obligación de admitir el pago con tarjeta, incluso durante los periodos de rebajas.", "en las tarjetas de débito el importe máximo que puedes \"gastar\" en cada operación es el saldo de la cuenta asociada, salvo que el contrato de la tarjeta se haya establecido otro importe.\nen las tarjetas de crédito el importe máximo de tus operaciones será el crédito disponible, que viene determinado por la diferencia entre el crédito concedido que figura en el contrato y el crédito dispuesto por las compras efectuadas desde la última liquidación.\ntodos estos límites pueden ser consultados tanto en los cajeros liberbank como en el servicio de banca a distancia de liberbank.\ny en todo caso, por razones de seguridad, existe un límite diario para compras de 3.000 euros.", "generalmente todas las entidades financieras establecen para sus tarjetas unos límites de seguridad, que determinan el importe máximo diario que se puede retirar en los cajeros automáticos, sin perjuicio de la existencia de otros límites (saldo de la cuenta, crédito disponible, etc.) que puedan determinar un importe inferior.\nen liberbank el máximo diario está actualmente fijado en 1.000 euros.", "las tarjetas de débito son aquellas en las que las operaciones efectuadas son cargadas en la cuenta asociada de forma inmediata. por ejemplo la tarjeta liberbank maestro.\nlas tarjetas de crédito son las que disponen de un \"límite concedido\" de forma que las operaciones de compra no se cargan inmediatamente en la cuenta asociada, sino que se realizan contra ese límite que se denomina de crédito hasta agotarlo. este importe se cargará en una única liquidación, en los primeros días del mes siguiente a la compra, salvo que usted hubiera optado por el fraccionamiento del pago.\nla tarjeta liberbank mastercard funciona a débito o a crédito en cajeros, dependiendo de lo que el cliente elija y a crédito en compras, mientras que la tarjeta liberbank visa funciona en ambos casos a crédito.", "límite de crédito: es el crédito concedido a una tarjeta en el momento de su emisión, o en un momento posterior, y determina el importe máximo que se puede pagar con esa tarjeta.\ncrédito dispuesto: es el importe acumulado de las compras efectuadas con una tarjeta de crédito desde la última liquidación practicada. \ncrédito disponible: es la diferencia entre el límite de crédito y el crédito dispuesto. \ntodos ellos pueden ser consultados tanto en los cajeros liberbank como en el servicio de banca a distancia de liberbank.", "sólo la oficina desde la que se ha emitido la tarjeta puede hacer esta operación.\nconsulta con tu oficina la opción que más se ajusta a tus necesidades, ya que podrás optar bien por liquidar antes de la fecha la deuda pendiente como forma de liberar el crédito (por ejemplo ante la realización de un viaje inminente) o aumentar tus límites de forma temporal o permanente.", "sí. estas tarjetas deben ser autorizadas por los padres o tutores del menor, quienes son responsables de su adecuada utilización.\nen liberbank está disponible la tarjeta \"mastercard max joven\", específicamente diseñada para los más jóvenes. \nenlaces relacionados\nmax joven", "el titular de una tarjeta no puede ordenar la anulación de una compra efectuada con la misma.\nsi es preciso anular una operación abonada con una tarjeta, debe ser el comercio que ha realizado la venta quien proceda a su anulación desde el propio tpv (terminal punto de venta) u ordenar a la entidad financiera propietaria de éste que la realice.", "algunas tarjetas de crédito permiten el aplazamiento del pago de las compras efectuadas mediante el pago de un importe fijo mensual o mediante un porcentaje de amortización mensual sobre la deuda pendiente en cada momento.\nla forma de pago puede modificarse, a criterio del cliente, antes de que se efectúe la liquidación mensual, encontrándose disponible esta operación a través del servicio de banca a distancia de liberbank.", "sólo las compras realizadas con tarjetas de crédito (por ejemplo mastercard, visa y liberbank +) pueden ser aplazadas. las tarjetas de débito (por ejemplo maestro) no permiten el fraccionamiento de las compras.", "sí. cuando una compra se realiza en un comercio físico que dispone de un tpv (terminal punto de venta) atendido por personal, el comerciante tiene la obligación de identificar al titular de la tarjeta, comprobando que el documento de identificación presentado (dni o pasaporte) pertenece a la persona que lo presenta y que se corresponden el nombre y la firma que figuran en éste con los estampados en la propia tarjeta.\npor tanto el titular de la tarjeta está obligado a presentar su documento de identificación y a firmar el comprobante de la operación emitido por el tpv, asegurando así que no existe fraude en la utilización de la tarjeta.", "si tu tarjeta es maestro las compras se cargan inmediatamente en su cuenta.\nsi tu tarjeta es visa o mastercard y no tiene aplazamiento o fraccionamiento de pago, tus compras mensuales se cargan por el importe total en los primeros días del mes siguiente a la realización de las compras.\nsi tu tarjeta tiene aplazamiento o fraccionamiento de pago, las compras se cargarán en su cuenta en ese momento según la modalidad o sistema de facturación (importe fijo o porcentaje) que tú hayas elegido.", "los planes de pensiones cubren las siguientes contingencias del cliente/partícipe:\njubilación: se produce cuando el partícipe accede a la jubilación en régimen de la seguridad social aplicable, sea ordinaria, anticipada o posteriormente.\nincapacidad: permanente total para la profesión habitual, absoluta para todo trabajo y gran invalidez, de acuerdo con lo previsto en el régimen de la seguridad social correspondiente.\nfallecimiento.\ndependencia severa o gran dependencia.\nadicionalmente existen determinados supuestos excepcionales en los que el partícipe puede disponer de sus derechos consolidados.\nademás, los derechos consolidados pueden ser líquidos a partir de enero de 2025 para las aportaciones que a esa fecha tuvieran más de 10 años de antigüedad.\n¿qué gastos tienen los planes de pensiones?\ncomisión de gestión: es la comisión que cobra la entidad gestora por administrar y gestionar el fondo de pensiones. esta comisión no puede superar el 1,5% anual sobre el valor de la cuenta de posición.\ncomisión de depositaría: es la comisión que cobra la entidad depositaria. esta comisión no puede superar el 0,25% anual sobre el valor de la cuenta de posición.", "una misma persona puede contratar varios planes de pensiones. estos pueden ser de la misma o distinta modalidad. a través de la contratación de varios planes de pensiones es posible diversificar en función de las inversiones. un mismo partícipe podría hacer la mayor parte de las aportaciones a un plan conservador de renta fija a corto plazo, y otra parte invertirla en un plan de pensiones de renta variable. su elección dependerá de sus necesidades y perfil de riesgo.", "con carácter general y con independencia de la edad, el límite es de 8.000 € anuales. la cuantía máxima señalada es conjunta tanto por aportaciones individuales de los partícipes como por contribuciones de la empresa, teniendo en cuenta el conjunto de planes de pensiones y otros sistemas de previsión de los que sea titular el partícipe.\nno obstante, si la suma de las aportaciones anuales realizadas por la entidad promotora y el partícipe superasen los límites legales de aportación a planes de pensiones que se establezcan por la normativa vigente, tendrán preferencia las realizadas por la entidad promotora al plan de pensiones de empleo.\npara personas con discapacidad igual o superior al 65% (o del 33% si es psíquica) el límite total es 24.250€, aportados por el propio minusválido o sus familiares, éstos con un límite de 10.000 € cada uno.", "las aportaciones realizadas a planes de pensiones reducen la base imponible del irpf en la menor de las dos cantidades:\nel 30% de la suma de los rendimientos netos del trabajo y de actividades económicas percibidos individualmente en el ejercicio.\n8.000 euros anuales\nes importante destacar que estos límites son conjuntos para todas las aportaciones/primas realizadas a todos los sistemas de previsión social que establece la ley (planes de previsión asegurados –ppas-, planes de pensiones, mutualidades de previsión social, planes de previsión social empresarial y seguros de dependencia).\nen el caso de planes de pensiones los límites son también conjuntos para las aportaciones individuales del partícipe y las que, en su caso, le hubiera imputado el promotor.\nademás de las reducciones anteriores: los contribuyentes de irpf cuyo cónyuge no obtenga rentas del trabajo o de actividades económicas o éstas sean inferiores a 8.000 € anuales, podrán reducir en su base imponible las aportaciones realizadas al plan de pensiones del que sea titular dicho cónyuge, con el límite máximo de 2.500 € anuales.", "sí, siempre y cuando no haya iniciado el cobro de la prestación por jubilación en algún otro plan de pensiones o instrumento de previsión social\n¿al vencimiento del plan que porcentaje se destinaría para hacienda?\nprestaciones en forma de capital:\nla prestación se considera renta del trabajo y por lo tanto deberá informarse como tal en el irpf, con importantes reducciones.\nla parte de la prestación total que proviene de aportaciones anteriores a 1 de enero de 2.007, tendrá una reducción del 40% (en aplicación del régimen transitorio), por lo que el partícipe únicamente tributará por el 60% de la citada parte de la prestación.\nla parte que proviene aportaciones efectuadas desde enero de 2.007, tributará por el 100% al igual que el resto de rendimientos.\nen el momento del pago, la entidad gestora aplica una retención en función de la prestación total y de la situación familiar del partícipe, al igual que en cualquier otra renta del trabajo.\nprestaciones en forma de renta:\nse integra completamente en la base imponible general de cada año la anualidad percibida en concepto de renta del trabajo personal. existe una salvedad: cuando la prestación la reciba una persona con minusvalía en un grado superior al 65%, la prestación gozará de una exención en un importe equivalente a tres veces el indicador de precios de renta de efectos múltiples (iprem).", "no. la normativa sobre planes de pensiones no permite simultanear la condición de partícipe y la de beneficiario para la misma contingencia –en este caso jubilación- en un plan de pensiones o en razón de la pertenencia a varios planes de pensiones. resulta por tanto incompatible, realizar aportaciones y cobrar prestaciones por la misma contingencia simultáneamente.\nuna vez iniciado el cobro de la prestación por la contingencia de jubilación, las aportaciones realizadas sólo pueden destinarse a las de fallecimiento y dependencia.", "sí, el incentivo fiscal no está condicionado a que el partícipe continúe en activo, por lo que podrá seguir reduciendo la base imponible del impuesto con las aportaciones que realice, siempre y cuando obtenga rendimientos del trabajo o de actividades económicas.", "la normativa de planes y fondos de pensiones permite que una persona que no trabaje pueda contratar y ser partícipe de un plan de pensiones.\ndesde el punto de vista fiscal, la ley del irpf en estos supuestos permite que sea el cónyuge -en su caso-, el que disfrute de la reducción en la base imponible del impuesto, con independencia de la reducción que podrá aplicar para sus propias aportaciones.\nel límite establecido para esta reducción es de 2.500 euros y se puede aplicar siempre que el importe de rendimientos obtenidos por el sujeto que no percibe ingresos o si estos son mínimos, de serlo inferiores a 8.000€ anuales.", "existe un régimen especial para los planes de pensiones constituidos a favor de partícipes con discapacidad.\nen estos supuestos, el límite financiero para las aportaciones realizadas por el partícipe con discapacidad, se amplía hasta 24.250 euros anuales. es necesario que el partícipe discapacitado se adhiera expresamente a este régimen.\nadicionalmente, se prevé la posibilidad de que personas ligadas al partícipe, por una relación de parentesco o tutoría, realicen aportaciones a dicho plan de pensiones. estas aportaciones tienen como límite financiero individual 10.000 euros al año, que computará de forma independiente al establecido a las aportaciones a sus propios planes de pensiones.\nel límite conjunto anual a todas las aportaciones realizadas a este tipo de planes es de 24.250 euros. este régimen especial prevé especialidades en relación con las contingencias cubiertas, supuestos excepcionales de liquidez y la forma de las prestaciones.", "las prestaciones de los planes de pensiones solo pueden ser realizadas para los casos en que se produce la contingencia para la que se contrata -jubilación, incapacidad, dependencia o fallecimiento-.\nexcepcionalmente se podrá percibir la prestación en los supuestos de enfermedad grave o desempleo de larga duración, así como en determinados supuestos de cese involuntario de la relación laboral.\nadicionalmente, a partir del 1 de enero de 2025, se puede disponer de las aportaciones y los rendimientos generados por dichas aportaciones cuando tengan más de 10 años de antigüedad.", "no, mientras no inicie el cobro de los derechos consolidados del plan: el hecho de haber contratado un plan de pensiones no tendrá consecuencia fiscal alguna para el partícipe distinta de las ventajas fiscales que se derivan de las aportaciones.\neste aspecto es muy importante ya que el diferimiento fiscal genera un importante beneficio, producido entre el momento en que nos desgravamos, y el momento en que tributamos –al producirse la prestación/rescate, cuyas principales ventajas además del propio efecto financiero –aplazamiento sin coste- permite por ejemplo reinvertir las desgravaciones efectuadas permitiendo obtener mayores rendimientos, aumentar la renta disponible etc.\npor último, cabe recordar que los derechos consolidados de los planes de pensiones están exentos de tributación en el impuesto sobre el patrimonio.", "todas las prestaciones derivadas de un plan de pensiones, tributan en el irpf del beneficiario como rendimientos del trabajo.", "los partícipes de planes de pensiones podrán, seguir reduciéndose el 40% de los derechos consolidados de sus planes de pensiones que se rescaten y que provengan de aportaciones anteriores a 01/01/2007 según aplicación del\nrégimen transitorio:\nel plazo máximo para realizar la reducción indicada dependerá de la fecha en la que se produzca el hecho causante.\nen caso de hechos causantes acaecidos en el año 2010 o en años anteriores, se podrá aplicar la reducción del 40% a cobros en forma de capital que se produzcan hasta el año 2018.\npara hechos causantes que se produzcan entre 2011 y 2014, el plazo para realizar la reducción será de 8 años a partir del año en que acaeció la contingencia que permite el rescate.\nen el supuesto de hechos causantes que tengan lugar en el año 2015 y años sucesivos, se dispondrá de un plazo máximo de dos años para beneficiarse de la reducción.", "interno: por las propias gestora y depositaria del fondo, obligadas por la ley a exigirse responsabilidad mutuamente por los perjuicios que puedan causar a los promotores, partícipes y beneficiarios de los planes adscritos, en el ejercicio de sus funciones.\nexterno: existiría un segundo nivel de control externo, encomendado por la legislación vigente a los profesionales independientes, actuarios y auditores, y a sus corporaciones profesionales.\nes de destacar, que los fondos de pensiones son auditados anualmente por una firma independiente, al igual que la propia gestora y la depositaria.\npúblico: el ministerio de economía y competitividad, a través de la dirección general de seguros y fondos de pensiones (dgsfp), y el cuerpo superior de inspectores de seguros del estado, ejerce un control sobre la situación legal, técnica, financiera y patrimonial de los planes, los fondos de pensiones y sus entidades gestoras.\nla normativa delimita los tipos de activos en los que puede invertir un fondo de pensiones, y establece límites a la inversión en títulos de un mismo emisor o grupo, por lo que el fondo se distribuye entre numerosas inversiones, con el fin de que la quiebra de un emisor o la caída de valor de un título afecte lo menos posible al valor del conjunto del patrimonio y en consecuencia al ahorro de los partícipes de los planes de pensiones.", "antes de contratar el plan, a través del documento de datos fundamentales para el partícipe, se recibe información sobre las características del plan de pensiones y de las coberturas que puede otorgar al partícipe en función de sus circunstancias concretas, de las comisiones de gestión y depósito aplicables, del perfil de riesgo del plan, de la política de inversión del fondo de pensiones y del carácter no reembolsable de las aportaciones.\nen el momento de contratación del plan de pensiones, que se formalizará con la firma de un boletín de adhesión, adicionalmente se facilitan los datos sobre el defensor del partícipe y se entregará o pondrá a disposición del partícipe copia de las especificaciones del plan de pensiones (contrato), de las normas de funcionamiento del fondo de pensiones, así como de la declaración de la política de inversión del fondo de pensiones.\nanualmente, la gestora envía a cada partícipe información sobre las aportaciones realizadas en cada año natural y el valor de sus derechos consolidados a cierre de año.\nadicionalmente, se remite información sobre contingencias cubiertas, destino de aportaciones, reglas de incompatibilidad, y en su caso, cuantía de excesos de aportación.\nsemestralmente, la gestora remite a los partícipes información sobre la evolución de sus derechos económicos en el plan, modificaciones normativas que pudieran afectarles, evolución y situación de los activos del fondo, los costes, y la rentabilidad obtenida. esta misma información, se pone a disposición del partícipe con carácter trimestral.\npor último, la gestora pondrá a disposición de los partícipes un informe de inversiones donde se detallarán las inversiones que tiene en cartera el fondo de pensiones al que está adscrito el plan de pensiones a cierre de cada trimestre.\nuna vez producida la contingencia, la gestora facilita al beneficiario información sobre la prestación.\nal margen de estas informaciones periódicas, la dirección general de seguros y fondos de pensiones publica la rentabilidad de los planes de pensiones individuales y asociados que le ha sido comunicada. asimismo, también inverco publica rentabilidades de los planes de pensiones con carácter periódico.", "con carácter general, se ofrece una gran flexibilidad, pudiendo realizarse cualquiera de las siguientes formas:\ncapital: consiste en un pago único. puede ser inmediato a la fecha de la contingencia o diferido a un momento posterior.\nrenta: consiste en la percepción de dos o más pagos sucesivos con periodicidad regular, incluyendo al menos un pago en cada anualidad.\nmixtas: combinan rentas de cualquier tipo con un pago único en forma de capital.\nlibre: pagos sin periodicidad regular.", "para el cobro de la prestación por jubilación, es necesario que el partícipe ostente la condición de jubilado conforme establece la seguridad social.\nno obstante, las especificaciones de algunos planes de pensiones, bajo la denominación de anticipo de la prestación correspondiente a jubilación, pueden prever el cobro a partir de los 60 años, siempre que haya cesado en toda actividad determinante del alta en la seguridad social sin perjuicio de que en su caso, continúe asimilado al alta en algún régimen de la seguridad social y que en el momento de la disposición aún no reúna los requisitos para la obtención de la prestación de jubilación en el régimen de la seguridad social correspondiente.\nasimismo, las especificaciones también pueden prever el pago anticipado de la prestación correspondiente a la jubilación en caso de que el partícipe, cualquiera que sea su edad, extinga su relación laboral y pase a situación legal de desempleo en los casos contemplados en los artículos 49.1 g), 51, 52 y 57 bis del texto refundido de la ley del estatuto de los trabajadores.", "sí, siempre que lo permitan las especificaciones del plan de pensiones teniendo en cuenta que después no podrán movilizarse desde el plan de empleo a otro plan hasta que, en su caso, cese la relación laboral con la empresa (promotor del plan de empleo).", "en los planes de pensiones de empleo, los derechos económicos de los beneficiarios no son movilizables, salvo en caso de terminación del plan de pensiones.\nen los planes de pensiones individuales o asociados, los derechos económicos de los beneficiarios podrán movilizarse, total o parcialmente, a otros planes de pensiones o a planes de previsión asegurados a petición del beneficiario, siempre y cuando las condiciones de garantía y aseguramiento de la prestación no lo impidan, y en las condiciones previstas en las especificaciones.", "en primer lugar, se habrá de estar a la voluntad expresa manifestada al respecto por el partícipe, el cual designa beneficiario para caso fallecimiento en el boletín de adhesión, o en su defecto, en su propio testamento (siempre que se mencione en plan de pensiones de forma expresa).\nno obstante, puede ocurrir que el partícipe no hubiera designado expresamente beneficiario para caso de fallecimiento.\npor todo lo anterior, es importante que el partícipe designe expresamente beneficiario o beneficiarios del plan para el caso de fallecimiento.\na falta de designación de beneficiarios se aplicará el siguiente orden de prelación establecido en las especificaciones del plan de pensiones.", "es la relación existente entre el importe de la pensión de jubilación y el último salario percibido en la etapa activa. así, una tasa de sustitución del 85% quiere decir que la pensión de jubilación equivale al 85% del último salario percibido.\ncomo referencia, señalar que en españa es del 81% frente a la media europea del 55%.\nlos planes de pensiones son el vehículo perfecto para disminuir el impacto negativo que la tasa de sustitución refleja en la pérdida de calidad de vida.", "habitualmente disponemos de dos formas:\ninvirtiendo en planes de pensiones tradicionales\nel partícipe es quien se encarga de ir movilizando el importe de sus planes según pase el tiempo o cambie su situación. en estos casos es aconsejable ir analizando el nivel de riesgo que se puede asumir en cada momento, y tomar decisiones de forma activa cuando la situación lo requiera.\ninvirtiendo en planes de pensiones “ciclo de vida”\nlos propios planes van adaptando su gestión en torno a una fecha determinada, cercana a la edad de jubilación del ahorrador. las decisiones de inversión del plan de este modo se orientan a proteger en todo momento sus ahorros a través de activos adecuados a su edad y perfil de riesgo. \nse obtiene una gestión planificada del ahorro para la jubilación con el objetivo de maximizar su rentabilidad, y seguridad en el momento de acceder a la jubilación.", "generalmente el tipo de interés de una hipoteca a interés variable se revisa todos los años, en el mes siguiente al de contratación. ejemplo: si has firmado tu hipoteca el 15 de junio de 2004 referenciada al euribor con revisión anual, el nuevo tipo de interés revisado se aplicará en la cuota del mes de julio de 2005, tomando como referencia el euribor del mes de mayo de ese año.", "el importe máximo que se puede conceder para un préstamo hipotecario es el 80% del valor de tasación pericial del inmueble.", "generalmente el tipo de interés de una hipoteca a interés variable se revisa todos los años, en el mes siguiente al de contratación.\nejemplo: si has firmado tu hipoteca el 15 de junio de 2004 referenciada al euribor con revisión anual, el nuevo tipo de interés revisado se aplicará en la cuota del mes de julio de 2005, tomando como referencia el euribor del mes de mayo de ese año.", "sí. al formalizar la hipoteca es obligatorio por ley la contratación de un seguro de incendio del inmueble hipotecado, siendo recomendable para tu tranquilidad que las coberturas se amplíen para que cubran no sólo el riesgo de incendio, sino también otros riesgos que suelen ser habituales (por ejemplo escapes de agua).\nsi deseas conocer nuestro seguro multirriesgo hogar, pincha aquí.\npor otra parte piensa que la contratación adicional de un seguro de vida vinculado al préstamo (para casos de fallecimiento o invalidez del titular) o de protección de pagos (para casos de desempleo de trabajadores autónomos) te aportará una seguridad adicional a ti y a tu familia en caso de que se produzca cualquiera de estas situaciones que podrían mermar tu capacidad para hacer frente a los pagos de la hipoteca.", "para ello deberás tener en cuenta las condiciones del préstamo así como el impacto fiscal que dicha amortización tendrá en el caso de que tuvieras derecho a desgravar por el mismo.\nuna primera aproximación puedes tenerla haciendo un cálculo de los gastos que ambas situaciones implican, es decir:\n- en caso de que se cancele anticipadamente, el importe de los gastos/comisiones por cancelación anticipada minorados por el ahorro fiscal a que se tiene derecho;\n- en caso de que no se cancele anticipadamente, el importe de los intereses a abonar periódicamente minorados por el ahorro fiscal a que tendrás derecho cada ejercicio (puedes además minorar estos gastos con el rendimiento que el dinero no destinado a la amortización te reportará, en caso de que éste se materialice en algún tipo de inversión).", "debes solicitar a través de tu entidad financiera una tasación de tu nueva vivienda, solicitar una nueva hipoteca conforme a esa tasación y cancelar la deuda pendiente de tu hipoteca anterior en el momento de vender tu primera vivienda.", "es la tasa anual equivalente o tasa anual efectiva, es decir, el tipo al que efectivamente resulta la operación considerando el tipo de interés, la frecuencia de pago de intereses y la incidencia de otros gastos tales como por ejemplo la comisión de apertura.\nsu publicación es una obligación legal en todos los préstamos, siendo el dato que permite la comparación entre distintos préstamos.", "la respuesta depende de muchos factores, por ejemplo del plazo de la inversión, de las expectativas de evolución de los tipos de interés, etc. un tipo fijo nos permite conocer cuánto pagaremos por el préstamo durante toda la vida del mismo, protegiéndonos contra las futuras subidas de tipos de interés. sin embargo, un tipo de interés variable evoluciona con los tipos de interés, de forma que podremos beneficiarnos de las bajadas en los tipos.", "es el tipo de interés promedio a que se prestan dinero las entidades financieras europeas más relevantes.\nel banco de españa ha incluido el euribor a 1 año entre los tipos oficiales de referencia para los préstamos hipotecarios, siendo publicados mensualmente en el boletín oficial del estado (boe).", "es un índice oficial de referencia utilizado en los préstamos hipotecarios, que se obtiene de las medias de tipos de interés de los préstamos hipotecarios a más de tres años concedidos por las cajas de ahorros.\nes publicado mensualmente por el banco de españa.", "la documentación que debes presentar en tu oficina liberbank es la siguiente:\n- permiso de circulación del vehículo. \n- ficha técnica del vehículo con itv en su caso.\n- carnet de conducir del conductor y conductores autorizados. \n- certificado de bonificación de su anterior compañía, en el caso de disfrutarla.\n- documentación del seguro de tu anterior compañía, incluyendo el último recibo y condiciones particulares de la póliza, en las que figure el conductor."]}
{"question": "¿puedo contratar más de un plan de pensiones?", "answer": "una misma persona puede contratar varios planes de pensiones. estos pueden ser de la misma o distinta modalidad. a través de la contratación de varios planes de pensiones es posible diversificar en función de las inversiones. un mismo partícipe podría hacer la mayor parte de las aportaciones a un plan conservador de renta fija a corto plazo, y otra parte invertirla en un plan de pensiones de renta variable. su elección dependerá de sus necesidades y perfil de riesgo.", "id": "3905260762987384bf12514fe6d8645c", "domain": "liberbank.es", "domain_index": 0, "negative": "con carácter general y con independencia de la edad, el límite es de 8.000 € anuales. la cuantía máxima señalada es conjunta tanto por aportaciones individuales de los partícipes como por contribuciones de la empresa, teniendo en cuenta el conjunto de planes de pensiones y otros sistemas de previsión de los que sea titular el partícipe.\nno obstante, si la suma de las aportaciones anuales realizadas por la entidad promotora y el partícipe superasen los límites legales de aportación a planes de pensiones que se establezcan por la normativa vigente, tendrán preferencia las realizadas por la entidad promotora al plan de pensiones de empleo.\npara personas con discapacidad igual o superior al 65% (o del 33% si es psíquica) el límite total es 24.250€, aportados por el propio minusválido o sus familiares, éstos con un límite de 10.000 € cada uno.", "candidates": ["una misma persona puede contratar varios planes de pensiones. estos pueden ser de la misma o distinta modalidad. a través de la contratación de varios planes de pensiones es posible diversificar en función de las inversiones. un mismo partícipe podría hacer la mayor parte de las aportaciones a un plan conservador de renta fija a corto plazo, y otra parte invertirla en un plan de pensiones de renta variable. su elección dependerá de sus necesidades y perfil de riesgo.", "banca digital es el servicio de liberbank que te permite efectuar, consultar y operar con tus cuentas a través de un dispositivo conectado a internet, sin necesidad de desplazarte a tu oficina. si aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos o acudir a nuestras oficinas y empiezar a utilizar todos los servicios de banca digital desde donde quieras y a cualquier hora del día. \ntambién puedes descargarte la app de liberbank. descúbrelo en la página de la banca digital.\nventajas:\ngratuito: no hay ningún coste de alta ni de mantenimiento del servicio.\nsencillo y rápido: un mundo de operaciones y posibilidades a tu alcance, traspasos, transferencias, recarga de móviles, etc. sin esperas.\nseguro: se han utilizado las últimas tecnologías en seguridad para garantizar la fiabilidad de las operaciones y la confidencialidad de la información de banca digital.", "al actualizar o descargar la app de liberbank, la tarjeta de coordenadas que se usa para validar las operaciones en banca digital, se sustituirá por un sistema notificaciones a través de la aplicación de liberbank (otp push). si aún no lo has hecho, accede a la página de la banca digital y allí te explicaremos cómo podrás descargarte la app de liberbank.\nla adhesión al nuevo sistema lleva implícita la vinculación de un dispositivo móvil (teléfono inteligente o tableta). el usuario sólo podrá tener vinculado a este sistema de validación de operaciones un único dispositivo. \nel sistema de notificaciones será obligatorio para los nuevos contratos de banca electrónica de particulares y, además, estará disponible para cualquier cliente particular, titular de este servicio que se quiera adherir. en este último caso, cuando el cliente acceda a la aplicación móvil podrá cambiarse a este sistema.\nel acceso al servicio será realizado por el titular mediante el uso conjunto de un sistema de claves que dota de seguridad al mismo, integrado por un código de usuario, una clave de identificación personal (pin) y un sistema de contraseñas otp (one time password), facilitados por la entidad al titular. las claves son de uso exclusivamente personal e intransferible. la entidad nunca le solicitará su código de usuario, pin u otp por ninguna vía.\nel sistema de contraseñas otp o de un solo uso, es lo que se conoce como un sistema de autenticación fuerte donde por cada operación que lo requiera, la entidad generará una contraseña única y de duración limitada en el tiempo, que enviará al último dispositivo informado por el cliente mediante el servicio habilitado por la entidad en cada momento.", "servicio particulares: la banca digital es el servicio especialmente pensado para clientes particulares, que les permite acceder a sus cuentas a través de internet y realizar las operaciones más habituales, como transferencias, pago de recibos e impuestos, consulta de saldos y extractos, etc. \nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.\nservicio empresas: la banca digital de empresas es el servicio de banca digital por internet para empresas y profesionales que incluye, entre otras, la posibilidad de realizar operaciones específicas para este colectivo, tales como la emisión de recibos, adeudos y anticipos de crédito o la consulta de líneas de descuento.", "el acceso al servicio está restringido al titular del contrato mediante 2 claves de acceso (un número de usuario y un número secreto), junto con un sistema de claves o notificacionesa través de la aplicación de liberbank (otp push) para confirmar las operaciones. además, en algunos casos, se te enviará un sms al número de teléfono móvil que nos hayas suministrado para garantizar todavía más la seguridad de tus operaciones.\nliberbank contribuye al mantenimiento de la seguridad, con las siguientes medidas:\no bloqueo del servicio por introducción errónea de cualquiera de las claves, tres veces consecutivas\no límites diarios de operatoria.\no bloqueo inmediato del acceso, ante una llamada al centro de atención a usuarios 985.969.700, disponible las 24 horas.\no envío de una clave de un solo uso a tu teléfono móvil para garantizar la seguridad de todas las operaciones.\no envíos de alertas personalizables mediante sms a tu teléfono móvil para que estés al tanto en todo momento de las operaciones sobre tus cuentas.\nen la conexión por internet:\no se utilizan protocolos de comunicación que garantizan en todo momento la seguridad, integridad y privacidad de sus comunicaciones.\no desconexión automática tras un periodo de conexión sin realizar operaciones, para evitar que sea reemplazado por otra persona si se ausenta del dispositivo.\no mantenimiento simultáneo de tan sólo una sesión de banca digital, desde cualquiera de los canales.\no introducción de la clave de operación mediante un teclado virtual.\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "podrás realizar la gran mayoría de las operaciones habituales que precisas en la gestión de tus cuentas como particular, así como aquellas para la administración de las posiciones de tu empresa o actividad. desde las más habituales, como la consulta de saldos o la realización de transferencias, hasta aquellas tan específicas como la presentación de impuestos o el pago de recibos, contratación de productos que se adapten a tus necesidades, gestión de tus tarjetas de débito y crédito. todo esto y mucho más, lo podrás realizar desde cualquier lugar y en cualquier momento. \nademás, si eres un profesional o tienes una empresa, podrás llevar una completa gestión de tus cobros y tus pagos, el envío de remesas de ficheros, la gestión de tu línea de descuento o tu cuenta de crédito así como un completo abanico de operaciones puestas a tu disposición para que, cada día, seamos más efectivos y eficientes en nuestra relación contigo.\nseguimos creciendo contigo, incorporando nuevas funcionalidades a banca digital para ofrecerte el más completo servicio a cualquier hora y en cualquier lugar. \nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "para acceder debes introducir el número de usuario/referencia y el número secreto. ambos te fueron facilitados en el momento en el que formalizaste el contrato: \nel número de usuario/referencia aparece en la parte impresa del contrato no introduzcas tus claves en una página que no haya sido solicitada por ti.\nteléfono de atención al cliente: 985 969 700\nel número secreto, te fue entregado por separado en un sobre en el momento de la contratación. por razones de seguridad, si has olvidado tu número secreto, lo has extraviado o se ha bloqueado el acceso, debes acudir a una de nuestras oficinas para que te proporcionen uno nuevo o también puedes recuperarlo online.", "1. estar en posesión del nuevo dni electrónico en vigor y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\n2. disponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\n3. instalar en tu ordenador un lector de tarjetas en el que introducir tu dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en tu ordenador.\n4. instalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de tu dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (gnu / linux).\n5. si has seguido estos pasos, tu ordenador debería estar preparado para acceder a la servicio de banca digital con tu dni electrónico. introduce tu dnie en el lector y pulsa el botón \"entrar con dni electrónico\" desde esta misma página. \nsi tienes problemas en el acceso:\n» comprueba el correcto funcionamiento de tu lector y dni electrónico. puedse llamar al servicio de atención al ciudadano 902 364 444 para que te ayuden a solucionar el problema.\n» consulta nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúas teniendo problemas en su acceso, llama a nuestro centro de atención telefónica.\nmás información sobre el dnie\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "para poder utilizar y beneficiarse de la banca digital sólo es necesario ser mayor de edad, cliente de liberbank y darse de alta en el servicio.\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos. además, en esa misma página podrás descargarte la app de liberbank.", "nunca introduzca claves de seguridad de banca electrónica ni de tarjetas de crédito si en una pantalla de internet o en un correo electrónico se le indica que es necesario para desbloquear su usuario. siempre será un intento de fraude. si hay problemas de seguridad con sus claves, liberbank le pedirá que acuda a su oficina.\nsi recibe correos electrónicos con archivos adjuntos cuyo remitente no conozca o que no esperaba recibir, no los abra. los adjuntos en correos electrónicos son la principal fuente de difusión de virus y troyanos, especialmente los que pretenden atraer su atención con temas de actualidad o supuestas facturas de compras que usted no ha realizado.\nactualice regularmente el software de su ordenador al objeto de mantener permanentemente actualizado el sistema operativo y las utilidades del mismo, no olvide que diariamente se descubren vulnerabilidades del software que pueden ser explotadas por los ciber delincuentes.\nactualice periódicamente su navegador, los navegadores de internet como internet explorer, firefox, etc. son actualizados regularmente por el fabricante al objeto de incorporar las últimas funcionalidades de seguridad ante las nuevas amenazas y vulnerabilidades. conéctese con frecuencia al editor de su navegador para mantener el sistema correctamente actualizado.\ninstale un software antivirus y manténgalo actualizado. los programas antivirus protegen su ordenador, detectan la mayoría de los virus, troyanos y otros software malicioso conocidos que pueden instalarse en él o que puede encontrar al navegar por la red o recibir por correo electrónico. además de activar las actualizaciones automáticas, compruebe periódicamente que su antivirus está actualizado.\ninstale un cortafuegos (firewall),un cortafuegos es un elemento de hardware o software que controla el flujo de información de su ordenador, permitiéndola o prohibiéndola según la política que se haya definido. con un cortafuegos podrá protegerse contra el acceso no autorizado de otras personas a la información confidencial guardada en su ordenador. es especialmente recomendable que utilice un cortafuegos si mantiene una conexión de alta velocidad que esté permanentemente conectada a internet.\nevite, siempre que le sea posible, acceder a la banca por internet así como a otras entidades y/o servicios que requieran identificación y autenticación desde ordenadores situados en lugares públicos, locutorios, etc..., dado que al poder ser utilizados por muchas personas no se puede llegar a conocer y confiar en su configuración, software instalado, seguridad etc...", "llame inmediatamente a nuestro servicio de atención 24 horas (985 969 700) si observa cualquiera de estos comportamientos anormales en su ordenador:\nal entrar en el servicio, además del usuario y el número secreto, aparece una o varias casillas para introducir claves.\nal entrar en el servicio, después de introducir el usuario y el número secreto, se le vuelve a solicitar sin que haya aparecido ningún error previo.\nsi recibe un e-mail en el que le solicitan alguna de las claves que utiliza para acceder a los servicios de liberbank como puede ser la banca digital.\nrecuerde: liberbank sólo le solicita una clave cada vez y solamente cuando usted realiza una operación.", "en cumplimiento de la normativa securepay del banco central europeo ponemos a tu disposición nuevos sistemas de protección en el servicio de banca on-line.\nestos sistemas conllevan algunos cambios en tu operatoria habitual:\nserá necesario que cambies tu contraseña de acceso al sistema al menos una vez al año.\ntan sólo podrás tener abierta una sesión con el mismo usuario al mismo tiempo, tanto en la web como a través de dispositivos móviles.\nen determinadas operaciones de banca on-line y compras por internet, deberás introducir una contraseña de un solo uso (otp) que nosotros te enviaremos a tu móvil vía sms. por ello, necesitamos obtener el número de teléfono móvil al que quieres que se te envíen estas contraseñas.", "paso 1: el vehículo se aproxima a la vía de telepeaje a una velocidad máxima de 30 km/h.\npaso 2: antena y transmisor intercambian una señal y el sistema identifica al titular del dispositivo.\npaso 3: el sistema carga el importe del peaje en la cuenta del abonado.\npaso 4: el semáforo se pone verde y se abre la barrera.", "· permite la gestión de las transacciones comerciales con tarjetas de pago en tiempo real, es decir, autoriza o deniega en el momento el pago de una compra, realizando posteriormente el abono del importe de la transacción autorizada en la cuenta del comercio, lo que agiliza notablemente las gestiones en comparación con otras formas de pago.\n· garantiza la seguridad:\no al cliente de que nadie puede captar sus datos y utilizarlos de modo fraudulento, gracias al protocolo basado en el estándar ssl (secure socket layer), el sistema de seguridad más extendido que hará que los datos viajen encriptados y protegidos por la red.\no al comercio, al cumplir con los estándares de compra segura de visa y mastercard con la finalidad de garantizar la identidad del titular de la tarjeta protegiendo al comercio de retrocesiones de operaciones rechazadas por el comprador por este motivo.\no además funciona en un servidor seguro con certificado de seguridad emitido por verisign.\n· garantiza la confidencialidad de la compra, ya que sólo los datos de pago relativos a ésta son requeridos por el tpv, pero no su contenido.\n· aceptación de las principales tarjetas del mercado: euro 6000, mastercard, visa\nproporcionando al comercio el acceso a mercados nacionales e internacionales.\n· liquidación diaria de las operaciones e ingreso del importe de las operaciones autorizadas en la cuenta del comercio.\n· gestión on-line de las operaciones: liberbank proporciona a los comercios asociados al tpv virtual una aplicación accesible desde cualquier navegador, que permite a los comercios consultar y/o anular las operaciones efectuadas por sus clientes, e incluso descargar un fichero con las operaciones.\n· dispondrá de un servicio post venta que le ayudará ante cualquier incidencia que pudiera presentarse.", "para disponer del tpv virtual, el comercio debe cumplir los siguientes requisitos:\n· disponer de una tienda virtual o catálogo de productos en internet.\n· el comercio debe poseer infraestructura de logística y distribución para poder garantizar fechas de entrega sobre los pedidos procesados desde la aplicación de comercio electrónico (la gestión y distribución de la mercancía objeto del pago es responsabilidad exclusiva del comercio).", "llévelos en su bolso, billetera, mochila, …etc. pero recuerde anotar la numeración de sus travelers cheques y guardarla por separado. esto acelerará el proceso de reembolso en caso de pérdida o robo.", "• pagando en establecimientos como restaurantes, tiendas, hoteles…etc.\n• pagando servicios como excursiones, guías turísticas... etc.\n• haciéndolos efectivos por moneda local en las principales entidades financieras y oficinas de la red american express.", "si firma mal los cheques, se rompen o dañan, solamente tiene que acercarse a la oficina de american express más próxima o llamar al centro de reembolsos para que se los repongan.", "puesto que no tienen vencimiento, puede guardarlos para sus próximas vacaciones, o si lo prefiere cambiarlos por efectivo.", "si es cliente del servicio de factura electrónica, podrá consultarla a través de banca on-line de empresas.\nsi no es cliente de nuestro servicio, acceda al buscador de facturas", "es un documento electrónico que cumple con los requisitos legales y reglamentariamente exigibles a las facturas físicas y que, además, garantiza la autenticidad de su origen y la integridad de su contenido.", "el mecanismo más habitual es firmar la factura con una firma electrónica reconocida, cosa que hace automáticamente el servicio de factura electrónica.\nen el proceso de firma, se usa un certificado de usuario que garantiza la autenticidad del emisor y una huella que garantiza la integridad. es decir, en caso de modificación de la factura incluida en el fichero de la facturación telemática, la firma es inválida, de lo que nos avisaría nuestro software.", "porque además de las ventajas que indicamos, las administraciones públicas irán progresivamente trabajando con este tipo de formatos. cuanto antes se familiarice con ellos, más fácil será todo.", "facturar en formato electrónico con validez legal requiere que el emisor cuente con un módulo de generación de firma reconocida que asegure la autenticidad e integridad de los documentos. adicionalmente el receptor de la factura, que ha admitido esta forma de facturación, necesitará contar con un software de verificación de firmas. de todo ello se encarga liberbank por usted, facilitándole además el alojamiento de sus facturas en un servidor seguro.", "el servicio de factura electrónica está adaptada para atender las necesidades de empresas de cualquier tamaño y sector.", "no es necesaria la instalación de ningún tipo de aplicación. puede seguir trabajando con el software de gestión siempre que éste admita el formato factura-e.", "puede ir implantándola poco a poco entre su cartera de clientes, conviviendo con el sistema tradicional. en cualquier momento puede consultar en nuestra web si sus clientes ya admiten la facturación electrónica. dado que la plataforma empleada por liberbank está también implantada en otras cajas, existen empresas de toda españa que están en disposición de recibir facturas electrónicas, lo que hace aún más sencillo para usted comenzar a facturar.", "no es problema, ya que podrán igualmente realizar la recepción y verificación desde nuestra web mediante el acceso al buscador de facturas.", "no, aunque los procesos de cobros y pagos son integrables con el proceso de facturación electrónica cerrando así el ciclo completo, pueden mantenerse independientes del proceso de facturación.", "cuanto antes empiece, antes comenzará a disfrutar los beneficios. no hay motivo para esperar, la factura electrónica liberbank cumple el estándar creado entre la agencia estatal de administración tributaria (aeat) y el centro de cooperación interbancaria (cci)", "100% seguro y estable. la confidencialidad de los datos y la fiabilidad del sistema están completamente garantizadas.", "toda factura emitida por el servicio de factura electrónica va acompañada de un número identificativo único (nrc) con el que el receptor de la factura, si no es usuario del servicio, podrá consultar sus facturas recibidas en todo momento utilizando el buscador de facturas que liberbank pone a su disposición. para ello tendrá que introducir si cif/nif y el nrc de la factura que quiera consultar.", "puede que usted ya genere sus facturas con un software de gestión. incluso que las envíe a sus clientes o las reciba de sus proveedores por correo electrónico.\npero facturar electrónicamente es mucho más.\ncon el servicio de factura electrónica podrá hacer todo lo que necesite en relación a la facturación electrónica, recibir y emitir facturas, gestionar cobros y pagos, toma de decisiones automática, realizar la gestión de los usuarios del sistema y mucho más...", "si es cliente de banca on-line de empresas y quiere empezar a emitir y gestionar sus facturas a través de nuestro servicio de factura electrónica, acuda a su gestor u oficina habitual y contrátelo hoy mismo.", "para acceder debes introducir el número de usuario/referencia y el número secreto. ambos te fueron facilitados en el momento en el que formalizaste el contrato: \nel número de usuario/referencia aparece en la parte impresa del contrato y en la parte posterior de la tarjeta de claves de banca digital. no introduzcas tus claves en una página que no haya sido solicitada por ti.\nservicio permanente de atención telefónica: 985 969 700\nel número secreto, te fue entregado por separado en un sobre en el momento de la contratación. por razones de seguridad, si has olvidado su número secreto, lo has extraviado o se ha bloqueado el acceso, debes acudir a una de nuestras oficinas para que te proporcionen uno nuevo o también puedes recuperarlo online.", "en algunas operaciones se envía una clave suplementaria al teléfono móvil que nos has facilitado. si todavía no nos has comunicado el número del teléfono móvil que deseas utilizar para recibir estas claves de un solo uso, podrás hacerlo en cualquiera de nuestras oficinas.\nsi has comunicado dicho número, pero no te llega el mensaje, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención telefónica en el teléfono 985 969 700, y poder así solucionar la incidencia en el más breve plazo. \nno utilices ningún otro servicio que no sea este teléfono o nuestra página web para ponerte en contacto con nosotros, tu seguridad es siempre nuestra primera preocupación.", "estar en posesión del nuevo dni electrónico en vigor y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\ndisponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\ninstalar en su ordenador un lector de tarjetas en el que introducir su dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en su ordenador.\ninstalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de su dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (gnu / linux).\nsi ha seguido estos pasos, su ordenador debería estar preparado para acceder a la servicio de banca digital con su dni electrónico. introduzca su dnie en el lector y pulse el botón \"entrar con dni electrónico\" desde esta misma página. \nsi tiene problemas en el acceso:\n» compruebe el correcto funcionamiento de su lector y dni electrónico. puede llamar al servicio de atención al ciudadano 902 364 444 para que le ayuden a solucionar el problema.\n» consulte nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúa teniendo problemas en su acceso, llame a nuestro centro de atención telefónica.", "al igual que el dni tradicional, la principal función de la versión electrónica es la identificación de la persona. con la llegada de internet, esa identificación se hace necesaria más allá del ámbito físico, así surge el dni electrónico, que se encarga de acreditar electrónicamente la identidad de la persona y nos sirve como firma digital para usar en documentos electrónicos. estos documentos tienen validez jurídica equivalente a la que proporciona la firma manuscrita.", "la principal diferencia entre la versión tradicional del dni y la electrónica, es la inclusión de un chip en esta última, el cuál contiene información digital que se detalla a continuación:\nun certificado electrónico para autenticar la personalidad del ciudadano.\nun certificado electrónico para firmar electrónicamente, con la misma validez jurídica que la firma manuscrita.\ncertificado de la autoridad de certificación emisora.\nclaves para su utilización.\nhuella dactilar del ciudadano.\nfotografía digital del ciudadano.\nfirma manuscrita del ciudadano en formato digital.\ndatos de la filiación del ciudadano.", "el ciudadano que desee obtener su dni electrónico y por tanto los certificados asociados deberá acudir a una oficina de expedición del dni electrónico. para consultar la oficina más próxima puede consultar la web de la dirección general de policía. de acuerdo con la legislación vigente, la dirección general de la policía es la responsable de la expedición del dni electrónico. la dirección general de la policía cuenta con 350 oficinas de expedición distribuidas a través de todo el territorio nacional.\na aquellas localidades que no tengan comisaría de policía suele acudir un equipo móvil que se instala en el ayuntamiento, al cual les comunican con debida antelación las fechas en las que van a realizar la visita. los ciudadanos residentes en estas localidades y en localidades próximas podrán obtener o renovar el dni utilizando este servicio.\nel dnie no puede obtenerse desde el extranjero. para solicitar su expedición es imprescindible la presencia física de la persona a quien se haya de expedir, en los lugares que dentro del territorio nacional se han determinado por el ministerio del interior, en el ejercicio de las competencias que, según lo dispuesto por el real decreto 1553/2005, de 23 de diciembre, le son inherentes.", "para la utilización del dni electrónico es necesario contar con determinados elementos hardware y software que nos van a permitir el acceso al chip de la tarjeta y, por tanto, la utilización de los certificados contenidos en él.\n1) elementos hardware\nun ordenador.\nun lector de tarjetas inteligentes, que puede venir integrado en el teclado o ser un dispositivo externo que se conecta al ordenador mediante la interfaz usb.\n2) elementos software\nun navegador actualizado.\nun programa que interactúa con nuestro lector y es capaz de procesar la información contenida en nuestro chip del dnie. este programa es gratuito y puede descargárselo desde la web de la dirección general de policía. se debe seleccionar aquel compatible con el sistema operativo de su equipo.", "con independencia de la validez del dni, los certificados electrónicos incorporados en el mismo tendrán un período de vigencia de treinta meses. a la extinción de la vigencia del certificado electrónico, podrán solicitarse la expedición de nuevos certificados manteniendo la misma tarjeta del dnie mientras dicho documento continúe vigente. la pérdida de validez del documento nacional de identidad (por caducidad, pérdida, sustracción o deterioro de la tarjeta) acarrea la pérdida de validez de los certificados incorporados en el mismo. la renovación del dnie o la expedición de duplicados del mismo implicará, a su vez, la expedición de nuevos certificados electrónicos. en caso de pérdida o robo, comuníquelo con la mayor inmediatez a la dirección general de la policía a través de las oficinas de expedición del dni o de las comisarías de policía, con el fin de que puedan ser revocados los certificados electrónicos incorporados al mismo.\nel proceso de comprobación de un certificado implica en primer lugar la obtención de los datos del certificado y en segundo lugar la consulta a un servicio denominado autoridad de validación (av). el navegador presentará su certificado al servidor y éste lanzará una consulta a la av. el resultado de esta consulta es el estado actual del certificado: activo o revocado. simultáneamente se mostrarán los datos incorporados al certificado (nombre y apellidos del titular, número de dnie...).\npara la realización de este proceso consulte la web de la dirección general de policía.", "el pin es la contraseña personal que una vez que el microprocesador incluido en el chip comprueba que es correcta, nos permite el acceso a las funcionalidades disponibles en el dni electrónico. en el momento que se produce la primera expedición este pin se entrega en un sobre \"ciego\" al ciudadano. si queremos cambiar el número personal se pueden dar dos situaciones:\n1) que se nos haya olvidado nuestro pin actual o que el dni electrónico este bloqueado tras varios intentos fallidos de inserción de pin.\ncuando se da esta situación, el ciudadano debe acudir a un punto de actualización del dnie, ubicado en una oficina de expedición. estos puntos de actualización disponen de un lector de impresión dactilar, lo que permite comparar el resumen criptográfico de la huella dactilar del titular con el que se almacena en el chip en el momento de la expedición. cuando el reconocimiento es positivo, la aplicación permite al titular cambiar el pin de su dni electrónico.\n2) que sepamos nuestro pin actual.\nen este caso el titular del dni tiene dos alternativas. puede acudir a un punto de actualización del dnie o utilizar un procedimiento telemático, siempre y cuando el ordenador disponga de un lector de tarjetas criptográficas y conexión a internet.\npara más información sobre como actualizar el pin consulte la web de la dirección general de policía.", "el documento nacional de identidad electrónico dispone de un pin de seguridad que es solicitado cuando se hacen operaciones sobre el mismo. este pin se bloquea por seguridad cuando se introduce de forma incorrecta por tercera vez consecutiva sin mediar alguna correcta.\npara comprobar el número de intentos fallidos restantes del pin del dni puede seguir este manual ubicado en la web de la dirección general de policía.", "1) para acceder a la banca a distancia con su dnie necesita:\nestar en posesión del nuevo dni electrónico y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\ndisponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\ninstalar en su ordenador un lector de tarjetas en el que introducir su dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en su ordenador.\ninstalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de su dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (linux o unix).\nsi ha seguido estos pasos, su ordenador debería estar preparado para acceder a la banca a distancia con su dni electrónico.\nsi tiene problemas en el acceso:\n» compruebe el correcto funcionamiento de su lector y dni electrónico.\n» consulte nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúa teniendo problemas en su acceso a la banca a distancia, llame a nuestro centro de atención telefónica.\n2) para acceder al servicio de acceso con dni electrónico a la banca a distancia siga los siguientes pasos:\nacceda a la página de la entidad y pulse sobre acceso con dni electrónico.\nen la siguiente pantalla pulse sobre entrar con dni electrónico.\na continuación le pedirá el pin de su dnie en más de una ocasión.\nuna vez que se valida su identidad se le pedirá que introduzca el usuario de la banca a distancia.", "los certificados electrónicos son el conjunto de datos incluidos en el chip, que permiten la identificación de su titular (certificado de autenticación) y la firma electrónica de documentos (certificado de firma). los datos se alojan en dos partes del chip de la tarjeta: pública y privada. la primera contiene los datos básicos de los certificados y una clave pública, mientras que la parte privada contiene la clave privada de la tarjeta, sólo conocida por su titular.\nel certificado de autenticación sirve para identificar al titular de la tarjeta en una comunicación telemática. el certificado de firma garantiza la integridad del documento firmado, la procedencia del documento y la autenticidad de origen.\nla dirección general de la policía es el único organismo autorizado a emitir los certificados digitales para el dni electrónico. los procedimientos de solicitud, revocación, renovación y período de vigencia de los certificados están regulados en la política de certificación.", "la versión de java que debe utilizar el navegador web con el que acceda a la banca a distancia debe ser la 1.6. descargar máquina virtual de java (versión 1.6).\npara poder utilizar el dnie desde el pc de casa para realizar transacciones electrónicas es necesario:\nun lector de tarjetas inteligentes (con chip), con sus correspondiente drivers. existen diferentes tipos según la conexión del lector:\n» usb\n» pcmcia\n» puerto de serie\n» incorporado en el teclado\nla librería para hacer uso del dnie: csp (para s.o. microsoft) ó pkcs11\nuna conexión a internet para realizar las transacciones telemáticas.\nse coloca el dni en el lector, se introduce el pin y se realiza la transacción.\npara poder interaccionar adecuadamente con las tarjetas criptográficas en general y con el dni electrónico en particular, el equipo ha de tener instalados unas \"piezas\" de software denominadas módulos criptográficos.\nen un entorno microsoft windows, el equipo debe tener instalado un servicio que se denomina \"cryptographic service provider\" (csp). en los entornos unix / linux o mac podemos utilizar el dni electrónico a través de un módulo criptográfico denominado pkcs11.\ntanto el csp como el pks11 específico para el dni electrónico podrán obtenerse en la web de la dirección general de policía.", "maquinaria y equipamiento: maquinaria, bienes de equipo, ofimática... la compra del bien se realiza tanto a proveedores nacionales como extranjeros.\nvehículos industriales y turismos (vía terrestre): se matriculan a nombre del cliente. la compra del bien se realiza a proveedores nacionales.\ninmuebles: destinados a usos industriales o comerciales (naves, locales, oficinas, consultas...).\nproyectos.", "vehículos (turismos e industriales): escoja el vehículo con las opciones que desee, el plazo de alquiler y la estimación de los kilómetros a efectuar. mediante el pago de una cuota fija mensual se ofrece todo el servicio integral de mantenimiento, seguros, impuestos, reparaciones...\nmaquinaria y bienes de equipo: acceda a una amplia gama de productos: carretillas, centralitas telefónicas, fotocopiadoras, etc. este servicio integral facilita la renovación de los bienes y permite mantener siempre al día el equipamiento que precise su empresa sin necesidad de comprarlo.\ntecnológico: es una forma ágil de incorporar tecnología a través del arrendamiento de equipos informáticos y ofimáticos que le permitirá renovar o ampliar sus equipos con total libertad de elección de marca y proveedor.", "liberbank se encuentra en proceso de adaptación a la zona única de pagos en euros (sepa), que constituye un marco legal armonizado para los servicios de pago.\nsepa(1) permite que particulares, empresas y otros agentes económicos realicen sus pagos en euros, tanto nacionales como internacionales, en las mismas condiciones básicas y con los mismos derechos y obligaciones, con independencia del lugar en que se encuentren.\nla zona sepa está integrada por los 27 países miembros de la unión europea, así como por islandia, liechtenstein, mónaco, noruega y suiza.\nlos usuarios de transferencias bancarias, domiciliaciones y tarjetas de estos 32 países dispondrán de un único conjunto de estándares y normas.\na partir del 1 de febrero de 2014, todas las transferencias y domiciliaciones que se realicen en españa y en el resto de la zona euro serán únicamente sepa. y para el resto de países de la zona sepa la fecha límite es el 31 de octubre de 2016.\nalgunas de sus ventajas son:\nposibilidad de usar una única cuenta bancaria en euros dentro de la zona sepa.\ndesaparición de barreras para la ejecución de pagos internacionales.\nmayor protección para los usuarios", "liberbank le acompañará durante el periodo de adaptación y puesta en marcha del sistema sepa, aportándole toda la información que le sea necesaria.\nsepa se basa en tres instrumentos de pago que no diferenciarán entre uso nacional y transfronterizo:\nlas transferencias sepa, sustituyendo a las actuales transferencias nacionales.\nlos adeudos directos sepa, en lugar de las actuales domiciliaciones de recibos españolas.\nlas actuales tarjetas bancarias de pago.\na partir del 1 de febrero de 2014\nla identificación de las cuentas bancarias se hará mediante el código internacional iban(1). sustituyendo al código cuenta cliente (ccc) que viene siendo usado en españa.\nlas entidades bancarias pasarán a identificarse mediante el código internacional bic(1)\nlos archivos de transferencias y de adeudos cambian.\nficheros actuales\nficheros sepa\ntransferencias\ncsb34 y csb34-12\nxml: iso 20022 ó texto: csb34-14\nadeudos\ncsb19\nsepa básico\nxml: iso 20022 ó texto: csb19-14\nsepa b2b\nxml: iso 20022 ó texto: csb19-44\nse recomienda adaptarse directamente al formato xml, ya que los formatos de texto dejarán de ser válidos el 1 de febrero de 2016.\nse regulan los plazos de ejecución, fecha valor y disponibilidad de los fondos en operaciones emitidas, recibidas y ejecuciones\ngastos compartidos. en caso de haber gastos el ordenante y el beneficiario abonarán aquellos cobrados por su entidad.\nlas comisiones y los gastos asociados a la operación de pago se liquidarán al margen.\ndispondrá de 13 meses para rectificar operaciones incorrectas o no autorizadas.\nla responsabilidad con tarjetas se limitará a un máximo de 150 euros por pérdidas derivadas de pagos no autorizados, salvo fraude o negligencia grave.", "en caso de pérdida o robo de tu tarjeta liberbank, debes llamar inmediatamente a alguno de los siguientes teléfonos de atención 24 horas: 985 969 700", "no. el número secreto de tu tarjeta es personal e intransferible y, para tu seguridad, no debe ser comunicado a nadie bajo ninguna circunstancia.\ncuando realices tus compras por teléfono o a través de internet, tampoco debe ser requerido por el vendedor ni comunicado a éste.\nni siquiera cuando solicites a tu entidad financiera la denuncia o bloqueo de tu tarjeta (por robo, extravío, etc.) debes comunicar tu número secreto.", "la información se encuentra disponible dentro del servicio de banca a distancia de liberbank.", "generalmente todos los cajeros automáticos aceptan las principales marcas de tarjetas del mercado. comprueba que la marca de tu tarjeta (maestro, mastercard, visa) aparece en el adhesivo de marcas aceptadas colocado sobre el cajero.\ny si lo deseas, antes de viajar a otros países, asegúrate de la aceptación que tendrán tus tarjetas consultando las direcciones de los buscadores internacionales de visa y mastercard.", "cuando un comercio instala un terminal punto de venta (tpv) de una entidad financiera para la aceptación del pago con tarjeta, debe colocar en sitio visible adhesivos con las marcas de las tarjetas aceptadas. comprueba que la marca de tu tarjeta (maestro, mastercard, visa) aparece en el adhesivo y entonces podrás efectuar el pago con tarjeta.\ny recuerda que el comerciante tiene la obligación de admitir el pago con tarjeta, incluso durante los periodos de rebajas.", "en las tarjetas de débito el importe máximo que puedes \"gastar\" en cada operación es el saldo de la cuenta asociada, salvo que el contrato de la tarjeta se haya establecido otro importe.\nen las tarjetas de crédito el importe máximo de tus operaciones será el crédito disponible, que viene determinado por la diferencia entre el crédito concedido que figura en el contrato y el crédito dispuesto por las compras efectuadas desde la última liquidación.\ntodos estos límites pueden ser consultados tanto en los cajeros liberbank como en el servicio de banca a distancia de liberbank.\ny en todo caso, por razones de seguridad, existe un límite diario para compras de 3.000 euros.", "generalmente todas las entidades financieras establecen para sus tarjetas unos límites de seguridad, que determinan el importe máximo diario que se puede retirar en los cajeros automáticos, sin perjuicio de la existencia de otros límites (saldo de la cuenta, crédito disponible, etc.) que puedan determinar un importe inferior.\nen liberbank el máximo diario está actualmente fijado en 1.000 euros.", "las tarjetas de débito son aquellas en las que las operaciones efectuadas son cargadas en la cuenta asociada de forma inmediata. por ejemplo la tarjeta liberbank maestro.\nlas tarjetas de crédito son las que disponen de un \"límite concedido\" de forma que las operaciones de compra no se cargan inmediatamente en la cuenta asociada, sino que se realizan contra ese límite que se denomina de crédito hasta agotarlo. este importe se cargará en una única liquidación, en los primeros días del mes siguiente a la compra, salvo que usted hubiera optado por el fraccionamiento del pago.\nla tarjeta liberbank mastercard funciona a débito o a crédito en cajeros, dependiendo de lo que el cliente elija y a crédito en compras, mientras que la tarjeta liberbank visa funciona en ambos casos a crédito.", "límite de crédito: es el crédito concedido a una tarjeta en el momento de su emisión, o en un momento posterior, y determina el importe máximo que se puede pagar con esa tarjeta.\ncrédito dispuesto: es el importe acumulado de las compras efectuadas con una tarjeta de crédito desde la última liquidación practicada. \ncrédito disponible: es la diferencia entre el límite de crédito y el crédito dispuesto. \ntodos ellos pueden ser consultados tanto en los cajeros liberbank como en el servicio de banca a distancia de liberbank.", "sólo la oficina desde la que se ha emitido la tarjeta puede hacer esta operación.\nconsulta con tu oficina la opción que más se ajusta a tus necesidades, ya que podrás optar bien por liquidar antes de la fecha la deuda pendiente como forma de liberar el crédito (por ejemplo ante la realización de un viaje inminente) o aumentar tus límites de forma temporal o permanente.", "sí. estas tarjetas deben ser autorizadas por los padres o tutores del menor, quienes son responsables de su adecuada utilización.\nen liberbank está disponible la tarjeta \"mastercard max joven\", específicamente diseñada para los más jóvenes. \nenlaces relacionados\nmax joven", "el titular de una tarjeta no puede ordenar la anulación de una compra efectuada con la misma.\nsi es preciso anular una operación abonada con una tarjeta, debe ser el comercio que ha realizado la venta quien proceda a su anulación desde el propio tpv (terminal punto de venta) u ordenar a la entidad financiera propietaria de éste que la realice.", "algunas tarjetas de crédito permiten el aplazamiento del pago de las compras efectuadas mediante el pago de un importe fijo mensual o mediante un porcentaje de amortización mensual sobre la deuda pendiente en cada momento.\nla forma de pago puede modificarse, a criterio del cliente, antes de que se efectúe la liquidación mensual, encontrándose disponible esta operación a través del servicio de banca a distancia de liberbank.", "sólo las compras realizadas con tarjetas de crédito (por ejemplo mastercard, visa y liberbank +) pueden ser aplazadas. las tarjetas de débito (por ejemplo maestro) no permiten el fraccionamiento de las compras.", "sí. cuando una compra se realiza en un comercio físico que dispone de un tpv (terminal punto de venta) atendido por personal, el comerciante tiene la obligación de identificar al titular de la tarjeta, comprobando que el documento de identificación presentado (dni o pasaporte) pertenece a la persona que lo presenta y que se corresponden el nombre y la firma que figuran en éste con los estampados en la propia tarjeta.\npor tanto el titular de la tarjeta está obligado a presentar su documento de identificación y a firmar el comprobante de la operación emitido por el tpv, asegurando así que no existe fraude en la utilización de la tarjeta.", "si tu tarjeta es maestro las compras se cargan inmediatamente en su cuenta.\nsi tu tarjeta es visa o mastercard y no tiene aplazamiento o fraccionamiento de pago, tus compras mensuales se cargan por el importe total en los primeros días del mes siguiente a la realización de las compras.\nsi tu tarjeta tiene aplazamiento o fraccionamiento de pago, las compras se cargarán en su cuenta en ese momento según la modalidad o sistema de facturación (importe fijo o porcentaje) que tú hayas elegido.", "los planes de pensiones cubren las siguientes contingencias del cliente/partícipe:\njubilación: se produce cuando el partícipe accede a la jubilación en régimen de la seguridad social aplicable, sea ordinaria, anticipada o posteriormente.\nincapacidad: permanente total para la profesión habitual, absoluta para todo trabajo y gran invalidez, de acuerdo con lo previsto en el régimen de la seguridad social correspondiente.\nfallecimiento.\ndependencia severa o gran dependencia.\nadicionalmente existen determinados supuestos excepcionales en los que el partícipe puede disponer de sus derechos consolidados.\nademás, los derechos consolidados pueden ser líquidos a partir de enero de 2025 para las aportaciones que a esa fecha tuvieran más de 10 años de antigüedad.\n¿qué gastos tienen los planes de pensiones?\ncomisión de gestión: es la comisión que cobra la entidad gestora por administrar y gestionar el fondo de pensiones. esta comisión no puede superar el 1,5% anual sobre el valor de la cuenta de posición.\ncomisión de depositaría: es la comisión que cobra la entidad depositaria. esta comisión no puede superar el 0,25% anual sobre el valor de la cuenta de posición.", "en función de los activos en los que invierte cada plan, éstos pueden ser de las siguientes categorías, según la clasificación de inverco:\nrenta variable, variable mixta, renta fija mixta, renta fija largo plazo, renta fija corto plazo, garantizados.", "con carácter general y con independencia de la edad, el límite es de 8.000 € anuales. la cuantía máxima señalada es conjunta tanto por aportaciones individuales de los partícipes como por contribuciones de la empresa, teniendo en cuenta el conjunto de planes de pensiones y otros sistemas de previsión de los que sea titular el partícipe.\nno obstante, si la suma de las aportaciones anuales realizadas por la entidad promotora y el partícipe superasen los límites legales de aportación a planes de pensiones que se establezcan por la normativa vigente, tendrán preferencia las realizadas por la entidad promotora al plan de pensiones de empleo.\npara personas con discapacidad igual o superior al 65% (o del 33% si es psíquica) el límite total es 24.250€, aportados por el propio minusválido o sus familiares, éstos con un límite de 10.000 € cada uno.", "las aportaciones realizadas a planes de pensiones reducen la base imponible del irpf en la menor de las dos cantidades:\nel 30% de la suma de los rendimientos netos del trabajo y de actividades económicas percibidos individualmente en el ejercicio.\n8.000 euros anuales\nes importante destacar que estos límites son conjuntos para todas las aportaciones/primas realizadas a todos los sistemas de previsión social que establece la ley (planes de previsión asegurados –ppas-, planes de pensiones, mutualidades de previsión social, planes de previsión social empresarial y seguros de dependencia).\nen el caso de planes de pensiones los límites son también conjuntos para las aportaciones individuales del partícipe y las que, en su caso, le hubiera imputado el promotor.\nademás de las reducciones anteriores: los contribuyentes de irpf cuyo cónyuge no obtenga rentas del trabajo o de actividades económicas o éstas sean inferiores a 8.000 € anuales, podrán reducir en su base imponible las aportaciones realizadas al plan de pensiones del que sea titular dicho cónyuge, con el límite máximo de 2.500 € anuales.", "sí, siempre y cuando no haya iniciado el cobro de la prestación por jubilación en algún otro plan de pensiones o instrumento de previsión social\n¿al vencimiento del plan que porcentaje se destinaría para hacienda?\nprestaciones en forma de capital:\nla prestación se considera renta del trabajo y por lo tanto deberá informarse como tal en el irpf, con importantes reducciones.\nla parte de la prestación total que proviene de aportaciones anteriores a 1 de enero de 2.007, tendrá una reducción del 40% (en aplicación del régimen transitorio), por lo que el partícipe únicamente tributará por el 60% de la citada parte de la prestación.\nla parte que proviene aportaciones efectuadas desde enero de 2.007, tributará por el 100% al igual que el resto de rendimientos.\nen el momento del pago, la entidad gestora aplica una retención en función de la prestación total y de la situación familiar del partícipe, al igual que en cualquier otra renta del trabajo.\nprestaciones en forma de renta:\nse integra completamente en la base imponible general de cada año la anualidad percibida en concepto de renta del trabajo personal. existe una salvedad: cuando la prestación la reciba una persona con minusvalía en un grado superior al 65%, la prestación gozará de una exención en un importe equivalente a tres veces el indicador de precios de renta de efectos múltiples (iprem).", "no. la normativa sobre planes de pensiones no permite simultanear la condición de partícipe y la de beneficiario para la misma contingencia –en este caso jubilación- en un plan de pensiones o en razón de la pertenencia a varios planes de pensiones. resulta por tanto incompatible, realizar aportaciones y cobrar prestaciones por la misma contingencia simultáneamente.\nuna vez iniciado el cobro de la prestación por la contingencia de jubilación, las aportaciones realizadas sólo pueden destinarse a las de fallecimiento y dependencia.", "sí, el incentivo fiscal no está condicionado a que el partícipe continúe en activo, por lo que podrá seguir reduciendo la base imponible del impuesto con las aportaciones que realice, siempre y cuando obtenga rendimientos del trabajo o de actividades económicas.", "la normativa de planes y fondos de pensiones permite que una persona que no trabaje pueda contratar y ser partícipe de un plan de pensiones.\ndesde el punto de vista fiscal, la ley del irpf en estos supuestos permite que sea el cónyuge -en su caso-, el que disfrute de la reducción en la base imponible del impuesto, con independencia de la reducción que podrá aplicar para sus propias aportaciones.\nel límite establecido para esta reducción es de 2.500 euros y se puede aplicar siempre que el importe de rendimientos obtenidos por el sujeto que no percibe ingresos o si estos son mínimos, de serlo inferiores a 8.000€ anuales.", "existe un régimen especial para los planes de pensiones constituidos a favor de partícipes con discapacidad.\nen estos supuestos, el límite financiero para las aportaciones realizadas por el partícipe con discapacidad, se amplía hasta 24.250 euros anuales. es necesario que el partícipe discapacitado se adhiera expresamente a este régimen.\nadicionalmente, se prevé la posibilidad de que personas ligadas al partícipe, por una relación de parentesco o tutoría, realicen aportaciones a dicho plan de pensiones. estas aportaciones tienen como límite financiero individual 10.000 euros al año, que computará de forma independiente al establecido a las aportaciones a sus propios planes de pensiones.\nel límite conjunto anual a todas las aportaciones realizadas a este tipo de planes es de 24.250 euros. este régimen especial prevé especialidades en relación con las contingencias cubiertas, supuestos excepcionales de liquidez y la forma de las prestaciones.", "las prestaciones de los planes de pensiones solo pueden ser realizadas para los casos en que se produce la contingencia para la que se contrata -jubilación, incapacidad, dependencia o fallecimiento-.\nexcepcionalmente se podrá percibir la prestación en los supuestos de enfermedad grave o desempleo de larga duración, así como en determinados supuestos de cese involuntario de la relación laboral.\nadicionalmente, a partir del 1 de enero de 2025, se puede disponer de las aportaciones y los rendimientos generados por dichas aportaciones cuando tengan más de 10 años de antigüedad.", "no, mientras no inicie el cobro de los derechos consolidados del plan: el hecho de haber contratado un plan de pensiones no tendrá consecuencia fiscal alguna para el partícipe distinta de las ventajas fiscales que se derivan de las aportaciones.\neste aspecto es muy importante ya que el diferimiento fiscal genera un importante beneficio, producido entre el momento en que nos desgravamos, y el momento en que tributamos –al producirse la prestación/rescate, cuyas principales ventajas además del propio efecto financiero –aplazamiento sin coste- permite por ejemplo reinvertir las desgravaciones efectuadas permitiendo obtener mayores rendimientos, aumentar la renta disponible etc.\npor último, cabe recordar que los derechos consolidados de los planes de pensiones están exentos de tributación en el impuesto sobre el patrimonio.", "todas las prestaciones derivadas de un plan de pensiones, tributan en el irpf del beneficiario como rendimientos del trabajo.", "los partícipes de planes de pensiones podrán, seguir reduciéndose el 40% de los derechos consolidados de sus planes de pensiones que se rescaten y que provengan de aportaciones anteriores a 01/01/2007 según aplicación del\nrégimen transitorio:\nel plazo máximo para realizar la reducción indicada dependerá de la fecha en la que se produzca el hecho causante.\nen caso de hechos causantes acaecidos en el año 2010 o en años anteriores, se podrá aplicar la reducción del 40% a cobros en forma de capital que se produzcan hasta el año 2018.\npara hechos causantes que se produzcan entre 2011 y 2014, el plazo para realizar la reducción será de 8 años a partir del año en que acaeció la contingencia que permite el rescate.\nen el supuesto de hechos causantes que tengan lugar en el año 2015 y años sucesivos, se dispondrá de un plazo máximo de dos años para beneficiarse de la reducción.", "interno: por las propias gestora y depositaria del fondo, obligadas por la ley a exigirse responsabilidad mutuamente por los perjuicios que puedan causar a los promotores, partícipes y beneficiarios de los planes adscritos, en el ejercicio de sus funciones.\nexterno: existiría un segundo nivel de control externo, encomendado por la legislación vigente a los profesionales independientes, actuarios y auditores, y a sus corporaciones profesionales.\nes de destacar, que los fondos de pensiones son auditados anualmente por una firma independiente, al igual que la propia gestora y la depositaria.\npúblico: el ministerio de economía y competitividad, a través de la dirección general de seguros y fondos de pensiones (dgsfp), y el cuerpo superior de inspectores de seguros del estado, ejerce un control sobre la situación legal, técnica, financiera y patrimonial de los planes, los fondos de pensiones y sus entidades gestoras.\nla normativa delimita los tipos de activos en los que puede invertir un fondo de pensiones, y establece límites a la inversión en títulos de un mismo emisor o grupo, por lo que el fondo se distribuye entre numerosas inversiones, con el fin de que la quiebra de un emisor o la caída de valor de un título afecte lo menos posible al valor del conjunto del patrimonio y en consecuencia al ahorro de los partícipes de los planes de pensiones.", "antes de contratar el plan, a través del documento de datos fundamentales para el partícipe, se recibe información sobre las características del plan de pensiones y de las coberturas que puede otorgar al partícipe en función de sus circunstancias concretas, de las comisiones de gestión y depósito aplicables, del perfil de riesgo del plan, de la política de inversión del fondo de pensiones y del carácter no reembolsable de las aportaciones.\nen el momento de contratación del plan de pensiones, que se formalizará con la firma de un boletín de adhesión, adicionalmente se facilitan los datos sobre el defensor del partícipe y se entregará o pondrá a disposición del partícipe copia de las especificaciones del plan de pensiones (contrato), de las normas de funcionamiento del fondo de pensiones, así como de la declaración de la política de inversión del fondo de pensiones.\nanualmente, la gestora envía a cada partícipe información sobre las aportaciones realizadas en cada año natural y el valor de sus derechos consolidados a cierre de año.\nadicionalmente, se remite información sobre contingencias cubiertas, destino de aportaciones, reglas de incompatibilidad, y en su caso, cuantía de excesos de aportación.\nsemestralmente, la gestora remite a los partícipes información sobre la evolución de sus derechos económicos en el plan, modificaciones normativas que pudieran afectarles, evolución y situación de los activos del fondo, los costes, y la rentabilidad obtenida. esta misma información, se pone a disposición del partícipe con carácter trimestral.\npor último, la gestora pondrá a disposición de los partícipes un informe de inversiones donde se detallarán las inversiones que tiene en cartera el fondo de pensiones al que está adscrito el plan de pensiones a cierre de cada trimestre.\nuna vez producida la contingencia, la gestora facilita al beneficiario información sobre la prestación.\nal margen de estas informaciones periódicas, la dirección general de seguros y fondos de pensiones publica la rentabilidad de los planes de pensiones individuales y asociados que le ha sido comunicada. asimismo, también inverco publica rentabilidades de los planes de pensiones con carácter periódico.", "con carácter general, se ofrece una gran flexibilidad, pudiendo realizarse cualquiera de las siguientes formas:\ncapital: consiste en un pago único. puede ser inmediato a la fecha de la contingencia o diferido a un momento posterior.\nrenta: consiste en la percepción de dos o más pagos sucesivos con periodicidad regular, incluyendo al menos un pago en cada anualidad.\nmixtas: combinan rentas de cualquier tipo con un pago único en forma de capital.\nlibre: pagos sin periodicidad regular.", "para el cobro de la prestación por jubilación, es necesario que el partícipe ostente la condición de jubilado conforme establece la seguridad social.\nno obstante, las especificaciones de algunos planes de pensiones, bajo la denominación de anticipo de la prestación correspondiente a jubilación, pueden prever el cobro a partir de los 60 años, siempre que haya cesado en toda actividad determinante del alta en la seguridad social sin perjuicio de que en su caso, continúe asimilado al alta en algún régimen de la seguridad social y que en el momento de la disposición aún no reúna los requisitos para la obtención de la prestación de jubilación en el régimen de la seguridad social correspondiente.\nasimismo, las especificaciones también pueden prever el pago anticipado de la prestación correspondiente a la jubilación en caso de que el partícipe, cualquiera que sea su edad, extinga su relación laboral y pase a situación legal de desempleo en los casos contemplados en los artículos 49.1 g), 51, 52 y 57 bis del texto refundido de la ley del estatuto de los trabajadores.", "sí, siempre que lo permitan las especificaciones del plan de pensiones teniendo en cuenta que después no podrán movilizarse desde el plan de empleo a otro plan hasta que, en su caso, cese la relación laboral con la empresa (promotor del plan de empleo).", "en los planes de pensiones de empleo, los derechos económicos de los beneficiarios no son movilizables, salvo en caso de terminación del plan de pensiones.\nen los planes de pensiones individuales o asociados, los derechos económicos de los beneficiarios podrán movilizarse, total o parcialmente, a otros planes de pensiones o a planes de previsión asegurados a petición del beneficiario, siempre y cuando las condiciones de garantía y aseguramiento de la prestación no lo impidan, y en las condiciones previstas en las especificaciones.", "en primer lugar, se habrá de estar a la voluntad expresa manifestada al respecto por el partícipe, el cual designa beneficiario para caso fallecimiento en el boletín de adhesión, o en su defecto, en su propio testamento (siempre que se mencione en plan de pensiones de forma expresa).\nno obstante, puede ocurrir que el partícipe no hubiera designado expresamente beneficiario para caso de fallecimiento.\npor todo lo anterior, es importante que el partícipe designe expresamente beneficiario o beneficiarios del plan para el caso de fallecimiento.\na falta de designación de beneficiarios se aplicará el siguiente orden de prelación establecido en las especificaciones del plan de pensiones.", "es la relación existente entre el importe de la pensión de jubilación y el último salario percibido en la etapa activa. así, una tasa de sustitución del 85% quiere decir que la pensión de jubilación equivale al 85% del último salario percibido.\ncomo referencia, señalar que en españa es del 81% frente a la media europea del 55%.\nlos planes de pensiones son el vehículo perfecto para disminuir el impacto negativo que la tasa de sustitución refleja en la pérdida de calidad de vida.", "habitualmente disponemos de dos formas:\ninvirtiendo en planes de pensiones tradicionales\nel partícipe es quien se encarga de ir movilizando el importe de sus planes según pase el tiempo o cambie su situación. en estos casos es aconsejable ir analizando el nivel de riesgo que se puede asumir en cada momento, y tomar decisiones de forma activa cuando la situación lo requiera.\ninvirtiendo en planes de pensiones “ciclo de vida”\nlos propios planes van adaptando su gestión en torno a una fecha determinada, cercana a la edad de jubilación del ahorrador. las decisiones de inversión del plan de este modo se orientan a proteger en todo momento sus ahorros a través de activos adecuados a su edad y perfil de riesgo. \nse obtiene una gestión planificada del ahorro para la jubilación con el objetivo de maximizar su rentabilidad, y seguridad en el momento de acceder a la jubilación.", "generalmente el tipo de interés de una hipoteca a interés variable se revisa todos los años, en el mes siguiente al de contratación. ejemplo: si has firmado tu hipoteca el 15 de junio de 2004 referenciada al euribor con revisión anual, el nuevo tipo de interés revisado se aplicará en la cuota del mes de julio de 2005, tomando como referencia el euribor del mes de mayo de ese año.", "el importe máximo que se puede conceder para un préstamo hipotecario es el 80% del valor de tasación pericial del inmueble.", "generalmente el tipo de interés de una hipoteca a interés variable se revisa todos los años, en el mes siguiente al de contratación.\nejemplo: si has firmado tu hipoteca el 15 de junio de 2004 referenciada al euribor con revisión anual, el nuevo tipo de interés revisado se aplicará en la cuota del mes de julio de 2005, tomando como referencia el euribor del mes de mayo de ese año.", "sí. al formalizar la hipoteca es obligatorio por ley la contratación de un seguro de incendio del inmueble hipotecado, siendo recomendable para tu tranquilidad que las coberturas se amplíen para que cubran no sólo el riesgo de incendio, sino también otros riesgos que suelen ser habituales (por ejemplo escapes de agua).\nsi deseas conocer nuestro seguro multirriesgo hogar, pincha aquí.\npor otra parte piensa que la contratación adicional de un seguro de vida vinculado al préstamo (para casos de fallecimiento o invalidez del titular) o de protección de pagos (para casos de desempleo de trabajadores autónomos) te aportará una seguridad adicional a ti y a tu familia en caso de que se produzca cualquiera de estas situaciones que podrían mermar tu capacidad para hacer frente a los pagos de la hipoteca.", "para ello deberás tener en cuenta las condiciones del préstamo así como el impacto fiscal que dicha amortización tendrá en el caso de que tuvieras derecho a desgravar por el mismo.\nuna primera aproximación puedes tenerla haciendo un cálculo de los gastos que ambas situaciones implican, es decir:\n- en caso de que se cancele anticipadamente, el importe de los gastos/comisiones por cancelación anticipada minorados por el ahorro fiscal a que se tiene derecho;\n- en caso de que no se cancele anticipadamente, el importe de los intereses a abonar periódicamente minorados por el ahorro fiscal a que tendrás derecho cada ejercicio (puedes además minorar estos gastos con el rendimiento que el dinero no destinado a la amortización te reportará, en caso de que éste se materialice en algún tipo de inversión).", "debes solicitar a través de tu entidad financiera una tasación de tu nueva vivienda, solicitar una nueva hipoteca conforme a esa tasación y cancelar la deuda pendiente de tu hipoteca anterior en el momento de vender tu primera vivienda.", "es la tasa anual equivalente o tasa anual efectiva, es decir, el tipo al que efectivamente resulta la operación considerando el tipo de interés, la frecuencia de pago de intereses y la incidencia de otros gastos tales como por ejemplo la comisión de apertura.\nsu publicación es una obligación legal en todos los préstamos, siendo el dato que permite la comparación entre distintos préstamos.", "la respuesta depende de muchos factores, por ejemplo del plazo de la inversión, de las expectativas de evolución de los tipos de interés, etc. un tipo fijo nos permite conocer cuánto pagaremos por el préstamo durante toda la vida del mismo, protegiéndonos contra las futuras subidas de tipos de interés. sin embargo, un tipo de interés variable evoluciona con los tipos de interés, de forma que podremos beneficiarnos de las bajadas en los tipos.", "es el tipo de interés promedio a que se prestan dinero las entidades financieras europeas más relevantes.\nel banco de españa ha incluido el euribor a 1 año entre los tipos oficiales de referencia para los préstamos hipotecarios, siendo publicados mensualmente en el boletín oficial del estado (boe).", "es un índice oficial de referencia utilizado en los préstamos hipotecarios, que se obtiene de las medias de tipos de interés de los préstamos hipotecarios a más de tres años concedidos por las cajas de ahorros.\nes publicado mensualmente por el banco de españa.", "la documentación que debes presentar en tu oficina liberbank es la siguiente:\n- permiso de circulación del vehículo. \n- ficha técnica del vehículo con itv en su caso.\n- carnet de conducir del conductor y conductores autorizados. \n- certificado de bonificación de su anterior compañía, en el caso de disfrutarla.\n- documentación del seguro de tu anterior compañía, incluyendo el último recibo y condiciones particulares de la póliza, en las que figure el conductor."]}
{"question": "¿puedo aportar la cantidad que quiera al plan de pensiones?", "answer": "con carácter general y con independencia de la edad, el límite es de 8.000 € anuales. la cuantía máxima señalada es conjunta tanto por aportaciones individuales de los partícipes como por contribuciones de la empresa, teniendo en cuenta el conjunto de planes de pensiones y otros sistemas de previsión de los que sea titular el partícipe.\nno obstante, si la suma de las aportaciones anuales realizadas por la entidad promotora y el partícipe superasen los límites legales de aportación a planes de pensiones que se establezcan por la normativa vigente, tendrán preferencia las realizadas por la entidad promotora al plan de pensiones de empleo.\npara personas con discapacidad igual o superior al 65% (o del 33% si es psíquica) el límite total es 24.250€, aportados por el propio minusválido o sus familiares, éstos con un límite de 10.000 € cada uno.", "id": "c1a91220d7200f7d4b3a800bc6e3df4f", "domain": "liberbank.es", "domain_index": 0, "negative": "las aportaciones realizadas a planes de pensiones reducen la base imponible del irpf en la menor de las dos cantidades:\nel 30% de la suma de los rendimientos netos del trabajo y de actividades económicas percibidos individualmente en el ejercicio.\n8.000 euros anuales\nes importante destacar que estos límites son conjuntos para todas las aportaciones/primas realizadas a todos los sistemas de previsión social que establece la ley (planes de previsión asegurados –ppas-, planes de pensiones, mutualidades de previsión social, planes de previsión social empresarial y seguros de dependencia).\nen el caso de planes de pensiones los límites son también conjuntos para las aportaciones individuales del partícipe y las que, en su caso, le hubiera imputado el promotor.\nademás de las reducciones anteriores: los contribuyentes de irpf cuyo cónyuge no obtenga rentas del trabajo o de actividades económicas o éstas sean inferiores a 8.000 € anuales, podrán reducir en su base imponible las aportaciones realizadas al plan de pensiones del que sea titular dicho cónyuge, con el límite máximo de 2.500 € anuales.", "candidates": ["con carácter general y con independencia de la edad, el límite es de 8.000 € anuales. la cuantía máxima señalada es conjunta tanto por aportaciones individuales de los partícipes como por contribuciones de la empresa, teniendo en cuenta el conjunto de planes de pensiones y otros sistemas de previsión de los que sea titular el partícipe.\nno obstante, si la suma de las aportaciones anuales realizadas por la entidad promotora y el partícipe superasen los límites legales de aportación a planes de pensiones que se establezcan por la normativa vigente, tendrán preferencia las realizadas por la entidad promotora al plan de pensiones de empleo.\npara personas con discapacidad igual o superior al 65% (o del 33% si es psíquica) el límite total es 24.250€, aportados por el propio minusválido o sus familiares, éstos con un límite de 10.000 € cada uno.", "banca digital es el servicio de liberbank que te permite efectuar, consultar y operar con tus cuentas a través de un dispositivo conectado a internet, sin necesidad de desplazarte a tu oficina. si aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos o acudir a nuestras oficinas y empiezar a utilizar todos los servicios de banca digital desde donde quieras y a cualquier hora del día. \ntambién puedes descargarte la app de liberbank. descúbrelo en la página de la banca digital.\nventajas:\ngratuito: no hay ningún coste de alta ni de mantenimiento del servicio.\nsencillo y rápido: un mundo de operaciones y posibilidades a tu alcance, traspasos, transferencias, recarga de móviles, etc. sin esperas.\nseguro: se han utilizado las últimas tecnologías en seguridad para garantizar la fiabilidad de las operaciones y la confidencialidad de la información de banca digital.", "al actualizar o descargar la app de liberbank, la tarjeta de coordenadas que se usa para validar las operaciones en banca digital, se sustituirá por un sistema notificaciones a través de la aplicación de liberbank (otp push). si aún no lo has hecho, accede a la página de la banca digital y allí te explicaremos cómo podrás descargarte la app de liberbank.\nla adhesión al nuevo sistema lleva implícita la vinculación de un dispositivo móvil (teléfono inteligente o tableta). el usuario sólo podrá tener vinculado a este sistema de validación de operaciones un único dispositivo. \nel sistema de notificaciones será obligatorio para los nuevos contratos de banca electrónica de particulares y, además, estará disponible para cualquier cliente particular, titular de este servicio que se quiera adherir. en este último caso, cuando el cliente acceda a la aplicación móvil podrá cambiarse a este sistema.\nel acceso al servicio será realizado por el titular mediante el uso conjunto de un sistema de claves que dota de seguridad al mismo, integrado por un código de usuario, una clave de identificación personal (pin) y un sistema de contraseñas otp (one time password), facilitados por la entidad al titular. las claves son de uso exclusivamente personal e intransferible. la entidad nunca le solicitará su código de usuario, pin u otp por ninguna vía.\nel sistema de contraseñas otp o de un solo uso, es lo que se conoce como un sistema de autenticación fuerte donde por cada operación que lo requiera, la entidad generará una contraseña única y de duración limitada en el tiempo, que enviará al último dispositivo informado por el cliente mediante el servicio habilitado por la entidad en cada momento.", "servicio particulares: la banca digital es el servicio especialmente pensado para clientes particulares, que les permite acceder a sus cuentas a través de internet y realizar las operaciones más habituales, como transferencias, pago de recibos e impuestos, consulta de saldos y extractos, etc. \nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.\nservicio empresas: la banca digital de empresas es el servicio de banca digital por internet para empresas y profesionales que incluye, entre otras, la posibilidad de realizar operaciones específicas para este colectivo, tales como la emisión de recibos, adeudos y anticipos de crédito o la consulta de líneas de descuento.", "el acceso al servicio está restringido al titular del contrato mediante 2 claves de acceso (un número de usuario y un número secreto), junto con un sistema de claves o notificacionesa través de la aplicación de liberbank (otp push) para confirmar las operaciones. además, en algunos casos, se te enviará un sms al número de teléfono móvil que nos hayas suministrado para garantizar todavía más la seguridad de tus operaciones.\nliberbank contribuye al mantenimiento de la seguridad, con las siguientes medidas:\no bloqueo del servicio por introducción errónea de cualquiera de las claves, tres veces consecutivas\no límites diarios de operatoria.\no bloqueo inmediato del acceso, ante una llamada al centro de atención a usuarios 985.969.700, disponible las 24 horas.\no envío de una clave de un solo uso a tu teléfono móvil para garantizar la seguridad de todas las operaciones.\no envíos de alertas personalizables mediante sms a tu teléfono móvil para que estés al tanto en todo momento de las operaciones sobre tus cuentas.\nen la conexión por internet:\no se utilizan protocolos de comunicación que garantizan en todo momento la seguridad, integridad y privacidad de sus comunicaciones.\no desconexión automática tras un periodo de conexión sin realizar operaciones, para evitar que sea reemplazado por otra persona si se ausenta del dispositivo.\no mantenimiento simultáneo de tan sólo una sesión de banca digital, desde cualquiera de los canales.\no introducción de la clave de operación mediante un teclado virtual.\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "podrás realizar la gran mayoría de las operaciones habituales que precisas en la gestión de tus cuentas como particular, así como aquellas para la administración de las posiciones de tu empresa o actividad. desde las más habituales, como la consulta de saldos o la realización de transferencias, hasta aquellas tan específicas como la presentación de impuestos o el pago de recibos, contratación de productos que se adapten a tus necesidades, gestión de tus tarjetas de débito y crédito. todo esto y mucho más, lo podrás realizar desde cualquier lugar y en cualquier momento. \nademás, si eres un profesional o tienes una empresa, podrás llevar una completa gestión de tus cobros y tus pagos, el envío de remesas de ficheros, la gestión de tu línea de descuento o tu cuenta de crédito así como un completo abanico de operaciones puestas a tu disposición para que, cada día, seamos más efectivos y eficientes en nuestra relación contigo.\nseguimos creciendo contigo, incorporando nuevas funcionalidades a banca digital para ofrecerte el más completo servicio a cualquier hora y en cualquier lugar. \nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "para acceder debes introducir el número de usuario/referencia y el número secreto. ambos te fueron facilitados en el momento en el que formalizaste el contrato: \nel número de usuario/referencia aparece en la parte impresa del contrato no introduzcas tus claves en una página que no haya sido solicitada por ti.\nteléfono de atención al cliente: 985 969 700\nel número secreto, te fue entregado por separado en un sobre en el momento de la contratación. por razones de seguridad, si has olvidado tu número secreto, lo has extraviado o se ha bloqueado el acceso, debes acudir a una de nuestras oficinas para que te proporcionen uno nuevo o también puedes recuperarlo online.", "1. estar en posesión del nuevo dni electrónico en vigor y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\n2. disponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\n3. instalar en tu ordenador un lector de tarjetas en el que introducir tu dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en tu ordenador.\n4. instalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de tu dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (gnu / linux).\n5. si has seguido estos pasos, tu ordenador debería estar preparado para acceder a la servicio de banca digital con tu dni electrónico. introduce tu dnie en el lector y pulsa el botón \"entrar con dni electrónico\" desde esta misma página. \nsi tienes problemas en el acceso:\n» comprueba el correcto funcionamiento de tu lector y dni electrónico. puedse llamar al servicio de atención al ciudadano 902 364 444 para que te ayuden a solucionar el problema.\n» consulta nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúas teniendo problemas en su acceso, llama a nuestro centro de atención telefónica.\nmás información sobre el dnie\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "para poder utilizar y beneficiarse de la banca digital sólo es necesario ser mayor de edad, cliente de liberbank y darse de alta en el servicio.\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos. además, en esa misma página podrás descargarte la app de liberbank.", "nunca introduzca claves de seguridad de banca electrónica ni de tarjetas de crédito si en una pantalla de internet o en un correo electrónico se le indica que es necesario para desbloquear su usuario. siempre será un intento de fraude. si hay problemas de seguridad con sus claves, liberbank le pedirá que acuda a su oficina.\nsi recibe correos electrónicos con archivos adjuntos cuyo remitente no conozca o que no esperaba recibir, no los abra. los adjuntos en correos electrónicos son la principal fuente de difusión de virus y troyanos, especialmente los que pretenden atraer su atención con temas de actualidad o supuestas facturas de compras que usted no ha realizado.\nactualice regularmente el software de su ordenador al objeto de mantener permanentemente actualizado el sistema operativo y las utilidades del mismo, no olvide que diariamente se descubren vulnerabilidades del software que pueden ser explotadas por los ciber delincuentes.\nactualice periódicamente su navegador, los navegadores de internet como internet explorer, firefox, etc. son actualizados regularmente por el fabricante al objeto de incorporar las últimas funcionalidades de seguridad ante las nuevas amenazas y vulnerabilidades. conéctese con frecuencia al editor de su navegador para mantener el sistema correctamente actualizado.\ninstale un software antivirus y manténgalo actualizado. los programas antivirus protegen su ordenador, detectan la mayoría de los virus, troyanos y otros software malicioso conocidos que pueden instalarse en él o que puede encontrar al navegar por la red o recibir por correo electrónico. además de activar las actualizaciones automáticas, compruebe periódicamente que su antivirus está actualizado.\ninstale un cortafuegos (firewall),un cortafuegos es un elemento de hardware o software que controla el flujo de información de su ordenador, permitiéndola o prohibiéndola según la política que se haya definido. con un cortafuegos podrá protegerse contra el acceso no autorizado de otras personas a la información confidencial guardada en su ordenador. es especialmente recomendable que utilice un cortafuegos si mantiene una conexión de alta velocidad que esté permanentemente conectada a internet.\nevite, siempre que le sea posible, acceder a la banca por internet así como a otras entidades y/o servicios que requieran identificación y autenticación desde ordenadores situados en lugares públicos, locutorios, etc..., dado que al poder ser utilizados por muchas personas no se puede llegar a conocer y confiar en su configuración, software instalado, seguridad etc...", "llame inmediatamente a nuestro servicio de atención 24 horas (985 969 700) si observa cualquiera de estos comportamientos anormales en su ordenador:\nal entrar en el servicio, además del usuario y el número secreto, aparece una o varias casillas para introducir claves.\nal entrar en el servicio, después de introducir el usuario y el número secreto, se le vuelve a solicitar sin que haya aparecido ningún error previo.\nsi recibe un e-mail en el que le solicitan alguna de las claves que utiliza para acceder a los servicios de liberbank como puede ser la banca digital.\nrecuerde: liberbank sólo le solicita una clave cada vez y solamente cuando usted realiza una operación.", "en cumplimiento de la normativa securepay del banco central europeo ponemos a tu disposición nuevos sistemas de protección en el servicio de banca on-line.\nestos sistemas conllevan algunos cambios en tu operatoria habitual:\nserá necesario que cambies tu contraseña de acceso al sistema al menos una vez al año.\ntan sólo podrás tener abierta una sesión con el mismo usuario al mismo tiempo, tanto en la web como a través de dispositivos móviles.\nen determinadas operaciones de banca on-line y compras por internet, deberás introducir una contraseña de un solo uso (otp) que nosotros te enviaremos a tu móvil vía sms. por ello, necesitamos obtener el número de teléfono móvil al que quieres que se te envíen estas contraseñas.", "paso 1: el vehículo se aproxima a la vía de telepeaje a una velocidad máxima de 30 km/h.\npaso 2: antena y transmisor intercambian una señal y el sistema identifica al titular del dispositivo.\npaso 3: el sistema carga el importe del peaje en la cuenta del abonado.\npaso 4: el semáforo se pone verde y se abre la barrera.", "· permite la gestión de las transacciones comerciales con tarjetas de pago en tiempo real, es decir, autoriza o deniega en el momento el pago de una compra, realizando posteriormente el abono del importe de la transacción autorizada en la cuenta del comercio, lo que agiliza notablemente las gestiones en comparación con otras formas de pago.\n· garantiza la seguridad:\no al cliente de que nadie puede captar sus datos y utilizarlos de modo fraudulento, gracias al protocolo basado en el estándar ssl (secure socket layer), el sistema de seguridad más extendido que hará que los datos viajen encriptados y protegidos por la red.\no al comercio, al cumplir con los estándares de compra segura de visa y mastercard con la finalidad de garantizar la identidad del titular de la tarjeta protegiendo al comercio de retrocesiones de operaciones rechazadas por el comprador por este motivo.\no además funciona en un servidor seguro con certificado de seguridad emitido por verisign.\n· garantiza la confidencialidad de la compra, ya que sólo los datos de pago relativos a ésta son requeridos por el tpv, pero no su contenido.\n· aceptación de las principales tarjetas del mercado: euro 6000, mastercard, visa\nproporcionando al comercio el acceso a mercados nacionales e internacionales.\n· liquidación diaria de las operaciones e ingreso del importe de las operaciones autorizadas en la cuenta del comercio.\n· gestión on-line de las operaciones: liberbank proporciona a los comercios asociados al tpv virtual una aplicación accesible desde cualquier navegador, que permite a los comercios consultar y/o anular las operaciones efectuadas por sus clientes, e incluso descargar un fichero con las operaciones.\n· dispondrá de un servicio post venta que le ayudará ante cualquier incidencia que pudiera presentarse.", "para disponer del tpv virtual, el comercio debe cumplir los siguientes requisitos:\n· disponer de una tienda virtual o catálogo de productos en internet.\n· el comercio debe poseer infraestructura de logística y distribución para poder garantizar fechas de entrega sobre los pedidos procesados desde la aplicación de comercio electrónico (la gestión y distribución de la mercancía objeto del pago es responsabilidad exclusiva del comercio).", "llévelos en su bolso, billetera, mochila, …etc. pero recuerde anotar la numeración de sus travelers cheques y guardarla por separado. esto acelerará el proceso de reembolso en caso de pérdida o robo.", "• pagando en establecimientos como restaurantes, tiendas, hoteles…etc.\n• pagando servicios como excursiones, guías turísticas... etc.\n• haciéndolos efectivos por moneda local en las principales entidades financieras y oficinas de la red american express.", "si firma mal los cheques, se rompen o dañan, solamente tiene que acercarse a la oficina de american express más próxima o llamar al centro de reembolsos para que se los repongan.", "puesto que no tienen vencimiento, puede guardarlos para sus próximas vacaciones, o si lo prefiere cambiarlos por efectivo.", "si es cliente del servicio de factura electrónica, podrá consultarla a través de banca on-line de empresas.\nsi no es cliente de nuestro servicio, acceda al buscador de facturas", "es un documento electrónico que cumple con los requisitos legales y reglamentariamente exigibles a las facturas físicas y que, además, garantiza la autenticidad de su origen y la integridad de su contenido.", "el mecanismo más habitual es firmar la factura con una firma electrónica reconocida, cosa que hace automáticamente el servicio de factura electrónica.\nen el proceso de firma, se usa un certificado de usuario que garantiza la autenticidad del emisor y una huella que garantiza la integridad. es decir, en caso de modificación de la factura incluida en el fichero de la facturación telemática, la firma es inválida, de lo que nos avisaría nuestro software.", "porque además de las ventajas que indicamos, las administraciones públicas irán progresivamente trabajando con este tipo de formatos. cuanto antes se familiarice con ellos, más fácil será todo.", "facturar en formato electrónico con validez legal requiere que el emisor cuente con un módulo de generación de firma reconocida que asegure la autenticidad e integridad de los documentos. adicionalmente el receptor de la factura, que ha admitido esta forma de facturación, necesitará contar con un software de verificación de firmas. de todo ello se encarga liberbank por usted, facilitándole además el alojamiento de sus facturas en un servidor seguro.", "el servicio de factura electrónica está adaptada para atender las necesidades de empresas de cualquier tamaño y sector.", "no es necesaria la instalación de ningún tipo de aplicación. puede seguir trabajando con el software de gestión siempre que éste admita el formato factura-e.", "puede ir implantándola poco a poco entre su cartera de clientes, conviviendo con el sistema tradicional. en cualquier momento puede consultar en nuestra web si sus clientes ya admiten la facturación electrónica. dado que la plataforma empleada por liberbank está también implantada en otras cajas, existen empresas de toda españa que están en disposición de recibir facturas electrónicas, lo que hace aún más sencillo para usted comenzar a facturar.", "no es problema, ya que podrán igualmente realizar la recepción y verificación desde nuestra web mediante el acceso al buscador de facturas.", "no, aunque los procesos de cobros y pagos son integrables con el proceso de facturación electrónica cerrando así el ciclo completo, pueden mantenerse independientes del proceso de facturación.", "cuanto antes empiece, antes comenzará a disfrutar los beneficios. no hay motivo para esperar, la factura electrónica liberbank cumple el estándar creado entre la agencia estatal de administración tributaria (aeat) y el centro de cooperación interbancaria (cci)", "100% seguro y estable. la confidencialidad de los datos y la fiabilidad del sistema están completamente garantizadas.", "toda factura emitida por el servicio de factura electrónica va acompañada de un número identificativo único (nrc) con el que el receptor de la factura, si no es usuario del servicio, podrá consultar sus facturas recibidas en todo momento utilizando el buscador de facturas que liberbank pone a su disposición. para ello tendrá que introducir si cif/nif y el nrc de la factura que quiera consultar.", "puede que usted ya genere sus facturas con un software de gestión. incluso que las envíe a sus clientes o las reciba de sus proveedores por correo electrónico.\npero facturar electrónicamente es mucho más.\ncon el servicio de factura electrónica podrá hacer todo lo que necesite en relación a la facturación electrónica, recibir y emitir facturas, gestionar cobros y pagos, toma de decisiones automática, realizar la gestión de los usuarios del sistema y mucho más...", "si es cliente de banca on-line de empresas y quiere empezar a emitir y gestionar sus facturas a través de nuestro servicio de factura electrónica, acuda a su gestor u oficina habitual y contrátelo hoy mismo.", "para acceder debes introducir el número de usuario/referencia y el número secreto. ambos te fueron facilitados en el momento en el que formalizaste el contrato: \nel número de usuario/referencia aparece en la parte impresa del contrato y en la parte posterior de la tarjeta de claves de banca digital. no introduzcas tus claves en una página que no haya sido solicitada por ti.\nservicio permanente de atención telefónica: 985 969 700\nel número secreto, te fue entregado por separado en un sobre en el momento de la contratación. por razones de seguridad, si has olvidado su número secreto, lo has extraviado o se ha bloqueado el acceso, debes acudir a una de nuestras oficinas para que te proporcionen uno nuevo o también puedes recuperarlo online.", "en algunas operaciones se envía una clave suplementaria al teléfono móvil que nos has facilitado. si todavía no nos has comunicado el número del teléfono móvil que deseas utilizar para recibir estas claves de un solo uso, podrás hacerlo en cualquiera de nuestras oficinas.\nsi has comunicado dicho número, pero no te llega el mensaje, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención telefónica en el teléfono 985 969 700, y poder así solucionar la incidencia en el más breve plazo. \nno utilices ningún otro servicio que no sea este teléfono o nuestra página web para ponerte en contacto con nosotros, tu seguridad es siempre nuestra primera preocupación.", "estar en posesión del nuevo dni electrónico en vigor y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\ndisponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\ninstalar en su ordenador un lector de tarjetas en el que introducir su dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en su ordenador.\ninstalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de su dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (gnu / linux).\nsi ha seguido estos pasos, su ordenador debería estar preparado para acceder a la servicio de banca digital con su dni electrónico. introduzca su dnie en el lector y pulse el botón \"entrar con dni electrónico\" desde esta misma página. \nsi tiene problemas en el acceso:\n» compruebe el correcto funcionamiento de su lector y dni electrónico. puede llamar al servicio de atención al ciudadano 902 364 444 para que le ayuden a solucionar el problema.\n» consulte nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúa teniendo problemas en su acceso, llame a nuestro centro de atención telefónica.", "al igual que el dni tradicional, la principal función de la versión electrónica es la identificación de la persona. con la llegada de internet, esa identificación se hace necesaria más allá del ámbito físico, así surge el dni electrónico, que se encarga de acreditar electrónicamente la identidad de la persona y nos sirve como firma digital para usar en documentos electrónicos. estos documentos tienen validez jurídica equivalente a la que proporciona la firma manuscrita.", "la principal diferencia entre la versión tradicional del dni y la electrónica, es la inclusión de un chip en esta última, el cuál contiene información digital que se detalla a continuación:\nun certificado electrónico para autenticar la personalidad del ciudadano.\nun certificado electrónico para firmar electrónicamente, con la misma validez jurídica que la firma manuscrita.\ncertificado de la autoridad de certificación emisora.\nclaves para su utilización.\nhuella dactilar del ciudadano.\nfotografía digital del ciudadano.\nfirma manuscrita del ciudadano en formato digital.\ndatos de la filiación del ciudadano.", "el ciudadano que desee obtener su dni electrónico y por tanto los certificados asociados deberá acudir a una oficina de expedición del dni electrónico. para consultar la oficina más próxima puede consultar la web de la dirección general de policía. de acuerdo con la legislación vigente, la dirección general de la policía es la responsable de la expedición del dni electrónico. la dirección general de la policía cuenta con 350 oficinas de expedición distribuidas a través de todo el territorio nacional.\na aquellas localidades que no tengan comisaría de policía suele acudir un equipo móvil que se instala en el ayuntamiento, al cual les comunican con debida antelación las fechas en las que van a realizar la visita. los ciudadanos residentes en estas localidades y en localidades próximas podrán obtener o renovar el dni utilizando este servicio.\nel dnie no puede obtenerse desde el extranjero. para solicitar su expedición es imprescindible la presencia física de la persona a quien se haya de expedir, en los lugares que dentro del territorio nacional se han determinado por el ministerio del interior, en el ejercicio de las competencias que, según lo dispuesto por el real decreto 1553/2005, de 23 de diciembre, le son inherentes.", "para la utilización del dni electrónico es necesario contar con determinados elementos hardware y software que nos van a permitir el acceso al chip de la tarjeta y, por tanto, la utilización de los certificados contenidos en él.\n1) elementos hardware\nun ordenador.\nun lector de tarjetas inteligentes, que puede venir integrado en el teclado o ser un dispositivo externo que se conecta al ordenador mediante la interfaz usb.\n2) elementos software\nun navegador actualizado.\nun programa que interactúa con nuestro lector y es capaz de procesar la información contenida en nuestro chip del dnie. este programa es gratuito y puede descargárselo desde la web de la dirección general de policía. se debe seleccionar aquel compatible con el sistema operativo de su equipo.", "con independencia de la validez del dni, los certificados electrónicos incorporados en el mismo tendrán un período de vigencia de treinta meses. a la extinción de la vigencia del certificado electrónico, podrán solicitarse la expedición de nuevos certificados manteniendo la misma tarjeta del dnie mientras dicho documento continúe vigente. la pérdida de validez del documento nacional de identidad (por caducidad, pérdida, sustracción o deterioro de la tarjeta) acarrea la pérdida de validez de los certificados incorporados en el mismo. la renovación del dnie o la expedición de duplicados del mismo implicará, a su vez, la expedición de nuevos certificados electrónicos. en caso de pérdida o robo, comuníquelo con la mayor inmediatez a la dirección general de la policía a través de las oficinas de expedición del dni o de las comisarías de policía, con el fin de que puedan ser revocados los certificados electrónicos incorporados al mismo.\nel proceso de comprobación de un certificado implica en primer lugar la obtención de los datos del certificado y en segundo lugar la consulta a un servicio denominado autoridad de validación (av). el navegador presentará su certificado al servidor y éste lanzará una consulta a la av. el resultado de esta consulta es el estado actual del certificado: activo o revocado. simultáneamente se mostrarán los datos incorporados al certificado (nombre y apellidos del titular, número de dnie...).\npara la realización de este proceso consulte la web de la dirección general de policía.", "el pin es la contraseña personal que una vez que el microprocesador incluido en el chip comprueba que es correcta, nos permite el acceso a las funcionalidades disponibles en el dni electrónico. en el momento que se produce la primera expedición este pin se entrega en un sobre \"ciego\" al ciudadano. si queremos cambiar el número personal se pueden dar dos situaciones:\n1) que se nos haya olvidado nuestro pin actual o que el dni electrónico este bloqueado tras varios intentos fallidos de inserción de pin.\ncuando se da esta situación, el ciudadano debe acudir a un punto de actualización del dnie, ubicado en una oficina de expedición. estos puntos de actualización disponen de un lector de impresión dactilar, lo que permite comparar el resumen criptográfico de la huella dactilar del titular con el que se almacena en el chip en el momento de la expedición. cuando el reconocimiento es positivo, la aplicación permite al titular cambiar el pin de su dni electrónico.\n2) que sepamos nuestro pin actual.\nen este caso el titular del dni tiene dos alternativas. puede acudir a un punto de actualización del dnie o utilizar un procedimiento telemático, siempre y cuando el ordenador disponga de un lector de tarjetas criptográficas y conexión a internet.\npara más información sobre como actualizar el pin consulte la web de la dirección general de policía.", "el documento nacional de identidad electrónico dispone de un pin de seguridad que es solicitado cuando se hacen operaciones sobre el mismo. este pin se bloquea por seguridad cuando se introduce de forma incorrecta por tercera vez consecutiva sin mediar alguna correcta.\npara comprobar el número de intentos fallidos restantes del pin del dni puede seguir este manual ubicado en la web de la dirección general de policía.", "1) para acceder a la banca a distancia con su dnie necesita:\nestar en posesión del nuevo dni electrónico y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\ndisponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\ninstalar en su ordenador un lector de tarjetas en el que introducir su dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en su ordenador.\ninstalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de su dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (linux o unix).\nsi ha seguido estos pasos, su ordenador debería estar preparado para acceder a la banca a distancia con su dni electrónico.\nsi tiene problemas en el acceso:\n» compruebe el correcto funcionamiento de su lector y dni electrónico.\n» consulte nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúa teniendo problemas en su acceso a la banca a distancia, llame a nuestro centro de atención telefónica.\n2) para acceder al servicio de acceso con dni electrónico a la banca a distancia siga los siguientes pasos:\nacceda a la página de la entidad y pulse sobre acceso con dni electrónico.\nen la siguiente pantalla pulse sobre entrar con dni electrónico.\na continuación le pedirá el pin de su dnie en más de una ocasión.\nuna vez que se valida su identidad se le pedirá que introduzca el usuario de la banca a distancia.", "los certificados electrónicos son el conjunto de datos incluidos en el chip, que permiten la identificación de su titular (certificado de autenticación) y la firma electrónica de documentos (certificado de firma). los datos se alojan en dos partes del chip de la tarjeta: pública y privada. la primera contiene los datos básicos de los certificados y una clave pública, mientras que la parte privada contiene la clave privada de la tarjeta, sólo conocida por su titular.\nel certificado de autenticación sirve para identificar al titular de la tarjeta en una comunicación telemática. el certificado de firma garantiza la integridad del documento firmado, la procedencia del documento y la autenticidad de origen.\nla dirección general de la policía es el único organismo autorizado a emitir los certificados digitales para el dni electrónico. los procedimientos de solicitud, revocación, renovación y período de vigencia de los certificados están regulados en la política de certificación.", "la versión de java que debe utilizar el navegador web con el que acceda a la banca a distancia debe ser la 1.6. descargar máquina virtual de java (versión 1.6).\npara poder utilizar el dnie desde el pc de casa para realizar transacciones electrónicas es necesario:\nun lector de tarjetas inteligentes (con chip), con sus correspondiente drivers. existen diferentes tipos según la conexión del lector:\n» usb\n» pcmcia\n» puerto de serie\n» incorporado en el teclado\nla librería para hacer uso del dnie: csp (para s.o. microsoft) ó pkcs11\nuna conexión a internet para realizar las transacciones telemáticas.\nse coloca el dni en el lector, se introduce el pin y se realiza la transacción.\npara poder interaccionar adecuadamente con las tarjetas criptográficas en general y con el dni electrónico en particular, el equipo ha de tener instalados unas \"piezas\" de software denominadas módulos criptográficos.\nen un entorno microsoft windows, el equipo debe tener instalado un servicio que se denomina \"cryptographic service provider\" (csp). en los entornos unix / linux o mac podemos utilizar el dni electrónico a través de un módulo criptográfico denominado pkcs11.\ntanto el csp como el pks11 específico para el dni electrónico podrán obtenerse en la web de la dirección general de policía.", "maquinaria y equipamiento: maquinaria, bienes de equipo, ofimática... la compra del bien se realiza tanto a proveedores nacionales como extranjeros.\nvehículos industriales y turismos (vía terrestre): se matriculan a nombre del cliente. la compra del bien se realiza a proveedores nacionales.\ninmuebles: destinados a usos industriales o comerciales (naves, locales, oficinas, consultas...).\nproyectos.", "vehículos (turismos e industriales): escoja el vehículo con las opciones que desee, el plazo de alquiler y la estimación de los kilómetros a efectuar. mediante el pago de una cuota fija mensual se ofrece todo el servicio integral de mantenimiento, seguros, impuestos, reparaciones...\nmaquinaria y bienes de equipo: acceda a una amplia gama de productos: carretillas, centralitas telefónicas, fotocopiadoras, etc. este servicio integral facilita la renovación de los bienes y permite mantener siempre al día el equipamiento que precise su empresa sin necesidad de comprarlo.\ntecnológico: es una forma ágil de incorporar tecnología a través del arrendamiento de equipos informáticos y ofimáticos que le permitirá renovar o ampliar sus equipos con total libertad de elección de marca y proveedor.", "liberbank se encuentra en proceso de adaptación a la zona única de pagos en euros (sepa), que constituye un marco legal armonizado para los servicios de pago.\nsepa(1) permite que particulares, empresas y otros agentes económicos realicen sus pagos en euros, tanto nacionales como internacionales, en las mismas condiciones básicas y con los mismos derechos y obligaciones, con independencia del lugar en que se encuentren.\nla zona sepa está integrada por los 27 países miembros de la unión europea, así como por islandia, liechtenstein, mónaco, noruega y suiza.\nlos usuarios de transferencias bancarias, domiciliaciones y tarjetas de estos 32 países dispondrán de un único conjunto de estándares y normas.\na partir del 1 de febrero de 2014, todas las transferencias y domiciliaciones que se realicen en españa y en el resto de la zona euro serán únicamente sepa. y para el resto de países de la zona sepa la fecha límite es el 31 de octubre de 2016.\nalgunas de sus ventajas son:\nposibilidad de usar una única cuenta bancaria en euros dentro de la zona sepa.\ndesaparición de barreras para la ejecución de pagos internacionales.\nmayor protección para los usuarios", "liberbank le acompañará durante el periodo de adaptación y puesta en marcha del sistema sepa, aportándole toda la información que le sea necesaria.\nsepa se basa en tres instrumentos de pago que no diferenciarán entre uso nacional y transfronterizo:\nlas transferencias sepa, sustituyendo a las actuales transferencias nacionales.\nlos adeudos directos sepa, en lugar de las actuales domiciliaciones de recibos españolas.\nlas actuales tarjetas bancarias de pago.\na partir del 1 de febrero de 2014\nla identificación de las cuentas bancarias se hará mediante el código internacional iban(1). sustituyendo al código cuenta cliente (ccc) que viene siendo usado en españa.\nlas entidades bancarias pasarán a identificarse mediante el código internacional bic(1)\nlos archivos de transferencias y de adeudos cambian.\nficheros actuales\nficheros sepa\ntransferencias\ncsb34 y csb34-12\nxml: iso 20022 ó texto: csb34-14\nadeudos\ncsb19\nsepa básico\nxml: iso 20022 ó texto: csb19-14\nsepa b2b\nxml: iso 20022 ó texto: csb19-44\nse recomienda adaptarse directamente al formato xml, ya que los formatos de texto dejarán de ser válidos el 1 de febrero de 2016.\nse regulan los plazos de ejecución, fecha valor y disponibilidad de los fondos en operaciones emitidas, recibidas y ejecuciones\ngastos compartidos. en caso de haber gastos el ordenante y el beneficiario abonarán aquellos cobrados por su entidad.\nlas comisiones y los gastos asociados a la operación de pago se liquidarán al margen.\ndispondrá de 13 meses para rectificar operaciones incorrectas o no autorizadas.\nla responsabilidad con tarjetas se limitará a un máximo de 150 euros por pérdidas derivadas de pagos no autorizados, salvo fraude o negligencia grave.", "en caso de pérdida o robo de tu tarjeta liberbank, debes llamar inmediatamente a alguno de los siguientes teléfonos de atención 24 horas: 985 969 700", "no. el número secreto de tu tarjeta es personal e intransferible y, para tu seguridad, no debe ser comunicado a nadie bajo ninguna circunstancia.\ncuando realices tus compras por teléfono o a través de internet, tampoco debe ser requerido por el vendedor ni comunicado a éste.\nni siquiera cuando solicites a tu entidad financiera la denuncia o bloqueo de tu tarjeta (por robo, extravío, etc.) debes comunicar tu número secreto.", "la información se encuentra disponible dentro del servicio de banca a distancia de liberbank.", "generalmente todos los cajeros automáticos aceptan las principales marcas de tarjetas del mercado. comprueba que la marca de tu tarjeta (maestro, mastercard, visa) aparece en el adhesivo de marcas aceptadas colocado sobre el cajero.\ny si lo deseas, antes de viajar a otros países, asegúrate de la aceptación que tendrán tus tarjetas consultando las direcciones de los buscadores internacionales de visa y mastercard.", "cuando un comercio instala un terminal punto de venta (tpv) de una entidad financiera para la aceptación del pago con tarjeta, debe colocar en sitio visible adhesivos con las marcas de las tarjetas aceptadas. comprueba que la marca de tu tarjeta (maestro, mastercard, visa) aparece en el adhesivo y entonces podrás efectuar el pago con tarjeta.\ny recuerda que el comerciante tiene la obligación de admitir el pago con tarjeta, incluso durante los periodos de rebajas.", "en las tarjetas de débito el importe máximo que puedes \"gastar\" en cada operación es el saldo de la cuenta asociada, salvo que el contrato de la tarjeta se haya establecido otro importe.\nen las tarjetas de crédito el importe máximo de tus operaciones será el crédito disponible, que viene determinado por la diferencia entre el crédito concedido que figura en el contrato y el crédito dispuesto por las compras efectuadas desde la última liquidación.\ntodos estos límites pueden ser consultados tanto en los cajeros liberbank como en el servicio de banca a distancia de liberbank.\ny en todo caso, por razones de seguridad, existe un límite diario para compras de 3.000 euros.", "generalmente todas las entidades financieras establecen para sus tarjetas unos límites de seguridad, que determinan el importe máximo diario que se puede retirar en los cajeros automáticos, sin perjuicio de la existencia de otros límites (saldo de la cuenta, crédito disponible, etc.) que puedan determinar un importe inferior.\nen liberbank el máximo diario está actualmente fijado en 1.000 euros.", "las tarjetas de débito son aquellas en las que las operaciones efectuadas son cargadas en la cuenta asociada de forma inmediata. por ejemplo la tarjeta liberbank maestro.\nlas tarjetas de crédito son las que disponen de un \"límite concedido\" de forma que las operaciones de compra no se cargan inmediatamente en la cuenta asociada, sino que se realizan contra ese límite que se denomina de crédito hasta agotarlo. este importe se cargará en una única liquidación, en los primeros días del mes siguiente a la compra, salvo que usted hubiera optado por el fraccionamiento del pago.\nla tarjeta liberbank mastercard funciona a débito o a crédito en cajeros, dependiendo de lo que el cliente elija y a crédito en compras, mientras que la tarjeta liberbank visa funciona en ambos casos a crédito.", "límite de crédito: es el crédito concedido a una tarjeta en el momento de su emisión, o en un momento posterior, y determina el importe máximo que se puede pagar con esa tarjeta.\ncrédito dispuesto: es el importe acumulado de las compras efectuadas con una tarjeta de crédito desde la última liquidación practicada. \ncrédito disponible: es la diferencia entre el límite de crédito y el crédito dispuesto. \ntodos ellos pueden ser consultados tanto en los cajeros liberbank como en el servicio de banca a distancia de liberbank.", "sólo la oficina desde la que se ha emitido la tarjeta puede hacer esta operación.\nconsulta con tu oficina la opción que más se ajusta a tus necesidades, ya que podrás optar bien por liquidar antes de la fecha la deuda pendiente como forma de liberar el crédito (por ejemplo ante la realización de un viaje inminente) o aumentar tus límites de forma temporal o permanente.", "sí. estas tarjetas deben ser autorizadas por los padres o tutores del menor, quienes son responsables de su adecuada utilización.\nen liberbank está disponible la tarjeta \"mastercard max joven\", específicamente diseñada para los más jóvenes. \nenlaces relacionados\nmax joven", "el titular de una tarjeta no puede ordenar la anulación de una compra efectuada con la misma.\nsi es preciso anular una operación abonada con una tarjeta, debe ser el comercio que ha realizado la venta quien proceda a su anulación desde el propio tpv (terminal punto de venta) u ordenar a la entidad financiera propietaria de éste que la realice.", "algunas tarjetas de crédito permiten el aplazamiento del pago de las compras efectuadas mediante el pago de un importe fijo mensual o mediante un porcentaje de amortización mensual sobre la deuda pendiente en cada momento.\nla forma de pago puede modificarse, a criterio del cliente, antes de que se efectúe la liquidación mensual, encontrándose disponible esta operación a través del servicio de banca a distancia de liberbank.", "sólo las compras realizadas con tarjetas de crédito (por ejemplo mastercard, visa y liberbank +) pueden ser aplazadas. las tarjetas de débito (por ejemplo maestro) no permiten el fraccionamiento de las compras.", "sí. cuando una compra se realiza en un comercio físico que dispone de un tpv (terminal punto de venta) atendido por personal, el comerciante tiene la obligación de identificar al titular de la tarjeta, comprobando que el documento de identificación presentado (dni o pasaporte) pertenece a la persona que lo presenta y que se corresponden el nombre y la firma que figuran en éste con los estampados en la propia tarjeta.\npor tanto el titular de la tarjeta está obligado a presentar su documento de identificación y a firmar el comprobante de la operación emitido por el tpv, asegurando así que no existe fraude en la utilización de la tarjeta.", "si tu tarjeta es maestro las compras se cargan inmediatamente en su cuenta.\nsi tu tarjeta es visa o mastercard y no tiene aplazamiento o fraccionamiento de pago, tus compras mensuales se cargan por el importe total en los primeros días del mes siguiente a la realización de las compras.\nsi tu tarjeta tiene aplazamiento o fraccionamiento de pago, las compras se cargarán en su cuenta en ese momento según la modalidad o sistema de facturación (importe fijo o porcentaje) que tú hayas elegido.", "los planes de pensiones cubren las siguientes contingencias del cliente/partícipe:\njubilación: se produce cuando el partícipe accede a la jubilación en régimen de la seguridad social aplicable, sea ordinaria, anticipada o posteriormente.\nincapacidad: permanente total para la profesión habitual, absoluta para todo trabajo y gran invalidez, de acuerdo con lo previsto en el régimen de la seguridad social correspondiente.\nfallecimiento.\ndependencia severa o gran dependencia.\nadicionalmente existen determinados supuestos excepcionales en los que el partícipe puede disponer de sus derechos consolidados.\nademás, los derechos consolidados pueden ser líquidos a partir de enero de 2025 para las aportaciones que a esa fecha tuvieran más de 10 años de antigüedad.\n¿qué gastos tienen los planes de pensiones?\ncomisión de gestión: es la comisión que cobra la entidad gestora por administrar y gestionar el fondo de pensiones. esta comisión no puede superar el 1,5% anual sobre el valor de la cuenta de posición.\ncomisión de depositaría: es la comisión que cobra la entidad depositaria. esta comisión no puede superar el 0,25% anual sobre el valor de la cuenta de posición.", "en función de los activos en los que invierte cada plan, éstos pueden ser de las siguientes categorías, según la clasificación de inverco:\nrenta variable, variable mixta, renta fija mixta, renta fija largo plazo, renta fija corto plazo, garantizados.", "una misma persona puede contratar varios planes de pensiones. estos pueden ser de la misma o distinta modalidad. a través de la contratación de varios planes de pensiones es posible diversificar en función de las inversiones. un mismo partícipe podría hacer la mayor parte de las aportaciones a un plan conservador de renta fija a corto plazo, y otra parte invertirla en un plan de pensiones de renta variable. su elección dependerá de sus necesidades y perfil de riesgo.", "las aportaciones realizadas a planes de pensiones reducen la base imponible del irpf en la menor de las dos cantidades:\nel 30% de la suma de los rendimientos netos del trabajo y de actividades económicas percibidos individualmente en el ejercicio.\n8.000 euros anuales\nes importante destacar que estos límites son conjuntos para todas las aportaciones/primas realizadas a todos los sistemas de previsión social que establece la ley (planes de previsión asegurados –ppas-, planes de pensiones, mutualidades de previsión social, planes de previsión social empresarial y seguros de dependencia).\nen el caso de planes de pensiones los límites son también conjuntos para las aportaciones individuales del partícipe y las que, en su caso, le hubiera imputado el promotor.\nademás de las reducciones anteriores: los contribuyentes de irpf cuyo cónyuge no obtenga rentas del trabajo o de actividades económicas o éstas sean inferiores a 8.000 € anuales, podrán reducir en su base imponible las aportaciones realizadas al plan de pensiones del que sea titular dicho cónyuge, con el límite máximo de 2.500 € anuales.", "sí, siempre y cuando no haya iniciado el cobro de la prestación por jubilación en algún otro plan de pensiones o instrumento de previsión social\n¿al vencimiento del plan que porcentaje se destinaría para hacienda?\nprestaciones en forma de capital:\nla prestación se considera renta del trabajo y por lo tanto deberá informarse como tal en el irpf, con importantes reducciones.\nla parte de la prestación total que proviene de aportaciones anteriores a 1 de enero de 2.007, tendrá una reducción del 40% (en aplicación del régimen transitorio), por lo que el partícipe únicamente tributará por el 60% de la citada parte de la prestación.\nla parte que proviene aportaciones efectuadas desde enero de 2.007, tributará por el 100% al igual que el resto de rendimientos.\nen el momento del pago, la entidad gestora aplica una retención en función de la prestación total y de la situación familiar del partícipe, al igual que en cualquier otra renta del trabajo.\nprestaciones en forma de renta:\nse integra completamente en la base imponible general de cada año la anualidad percibida en concepto de renta del trabajo personal. existe una salvedad: cuando la prestación la reciba una persona con minusvalía en un grado superior al 65%, la prestación gozará de una exención en un importe equivalente a tres veces el indicador de precios de renta de efectos múltiples (iprem).", "no. la normativa sobre planes de pensiones no permite simultanear la condición de partícipe y la de beneficiario para la misma contingencia –en este caso jubilación- en un plan de pensiones o en razón de la pertenencia a varios planes de pensiones. resulta por tanto incompatible, realizar aportaciones y cobrar prestaciones por la misma contingencia simultáneamente.\nuna vez iniciado el cobro de la prestación por la contingencia de jubilación, las aportaciones realizadas sólo pueden destinarse a las de fallecimiento y dependencia.", "sí, el incentivo fiscal no está condicionado a que el partícipe continúe en activo, por lo que podrá seguir reduciendo la base imponible del impuesto con las aportaciones que realice, siempre y cuando obtenga rendimientos del trabajo o de actividades económicas.", "la normativa de planes y fondos de pensiones permite que una persona que no trabaje pueda contratar y ser partícipe de un plan de pensiones.\ndesde el punto de vista fiscal, la ley del irpf en estos supuestos permite que sea el cónyuge -en su caso-, el que disfrute de la reducción en la base imponible del impuesto, con independencia de la reducción que podrá aplicar para sus propias aportaciones.\nel límite establecido para esta reducción es de 2.500 euros y se puede aplicar siempre que el importe de rendimientos obtenidos por el sujeto que no percibe ingresos o si estos son mínimos, de serlo inferiores a 8.000€ anuales.", "existe un régimen especial para los planes de pensiones constituidos a favor de partícipes con discapacidad.\nen estos supuestos, el límite financiero para las aportaciones realizadas por el partícipe con discapacidad, se amplía hasta 24.250 euros anuales. es necesario que el partícipe discapacitado se adhiera expresamente a este régimen.\nadicionalmente, se prevé la posibilidad de que personas ligadas al partícipe, por una relación de parentesco o tutoría, realicen aportaciones a dicho plan de pensiones. estas aportaciones tienen como límite financiero individual 10.000 euros al año, que computará de forma independiente al establecido a las aportaciones a sus propios planes de pensiones.\nel límite conjunto anual a todas las aportaciones realizadas a este tipo de planes es de 24.250 euros. este régimen especial prevé especialidades en relación con las contingencias cubiertas, supuestos excepcionales de liquidez y la forma de las prestaciones.", "las prestaciones de los planes de pensiones solo pueden ser realizadas para los casos en que se produce la contingencia para la que se contrata -jubilación, incapacidad, dependencia o fallecimiento-.\nexcepcionalmente se podrá percibir la prestación en los supuestos de enfermedad grave o desempleo de larga duración, así como en determinados supuestos de cese involuntario de la relación laboral.\nadicionalmente, a partir del 1 de enero de 2025, se puede disponer de las aportaciones y los rendimientos generados por dichas aportaciones cuando tengan más de 10 años de antigüedad.", "no, mientras no inicie el cobro de los derechos consolidados del plan: el hecho de haber contratado un plan de pensiones no tendrá consecuencia fiscal alguna para el partícipe distinta de las ventajas fiscales que se derivan de las aportaciones.\neste aspecto es muy importante ya que el diferimiento fiscal genera un importante beneficio, producido entre el momento en que nos desgravamos, y el momento en que tributamos –al producirse la prestación/rescate, cuyas principales ventajas además del propio efecto financiero –aplazamiento sin coste- permite por ejemplo reinvertir las desgravaciones efectuadas permitiendo obtener mayores rendimientos, aumentar la renta disponible etc.\npor último, cabe recordar que los derechos consolidados de los planes de pensiones están exentos de tributación en el impuesto sobre el patrimonio.", "todas las prestaciones derivadas de un plan de pensiones, tributan en el irpf del beneficiario como rendimientos del trabajo.", "los partícipes de planes de pensiones podrán, seguir reduciéndose el 40% de los derechos consolidados de sus planes de pensiones que se rescaten y que provengan de aportaciones anteriores a 01/01/2007 según aplicación del\nrégimen transitorio:\nel plazo máximo para realizar la reducción indicada dependerá de la fecha en la que se produzca el hecho causante.\nen caso de hechos causantes acaecidos en el año 2010 o en años anteriores, se podrá aplicar la reducción del 40% a cobros en forma de capital que se produzcan hasta el año 2018.\npara hechos causantes que se produzcan entre 2011 y 2014, el plazo para realizar la reducción será de 8 años a partir del año en que acaeció la contingencia que permite el rescate.\nen el supuesto de hechos causantes que tengan lugar en el año 2015 y años sucesivos, se dispondrá de un plazo máximo de dos años para beneficiarse de la reducción.", "interno: por las propias gestora y depositaria del fondo, obligadas por la ley a exigirse responsabilidad mutuamente por los perjuicios que puedan causar a los promotores, partícipes y beneficiarios de los planes adscritos, en el ejercicio de sus funciones.\nexterno: existiría un segundo nivel de control externo, encomendado por la legislación vigente a los profesionales independientes, actuarios y auditores, y a sus corporaciones profesionales.\nes de destacar, que los fondos de pensiones son auditados anualmente por una firma independiente, al igual que la propia gestora y la depositaria.\npúblico: el ministerio de economía y competitividad, a través de la dirección general de seguros y fondos de pensiones (dgsfp), y el cuerpo superior de inspectores de seguros del estado, ejerce un control sobre la situación legal, técnica, financiera y patrimonial de los planes, los fondos de pensiones y sus entidades gestoras.\nla normativa delimita los tipos de activos en los que puede invertir un fondo de pensiones, y establece límites a la inversión en títulos de un mismo emisor o grupo, por lo que el fondo se distribuye entre numerosas inversiones, con el fin de que la quiebra de un emisor o la caída de valor de un título afecte lo menos posible al valor del conjunto del patrimonio y en consecuencia al ahorro de los partícipes de los planes de pensiones.", "antes de contratar el plan, a través del documento de datos fundamentales para el partícipe, se recibe información sobre las características del plan de pensiones y de las coberturas que puede otorgar al partícipe en función de sus circunstancias concretas, de las comisiones de gestión y depósito aplicables, del perfil de riesgo del plan, de la política de inversión del fondo de pensiones y del carácter no reembolsable de las aportaciones.\nen el momento de contratación del plan de pensiones, que se formalizará con la firma de un boletín de adhesión, adicionalmente se facilitan los datos sobre el defensor del partícipe y se entregará o pondrá a disposición del partícipe copia de las especificaciones del plan de pensiones (contrato), de las normas de funcionamiento del fondo de pensiones, así como de la declaración de la política de inversión del fondo de pensiones.\nanualmente, la gestora envía a cada partícipe información sobre las aportaciones realizadas en cada año natural y el valor de sus derechos consolidados a cierre de año.\nadicionalmente, se remite información sobre contingencias cubiertas, destino de aportaciones, reglas de incompatibilidad, y en su caso, cuantía de excesos de aportación.\nsemestralmente, la gestora remite a los partícipes información sobre la evolución de sus derechos económicos en el plan, modificaciones normativas que pudieran afectarles, evolución y situación de los activos del fondo, los costes, y la rentabilidad obtenida. esta misma información, se pone a disposición del partícipe con carácter trimestral.\npor último, la gestora pondrá a disposición de los partícipes un informe de inversiones donde se detallarán las inversiones que tiene en cartera el fondo de pensiones al que está adscrito el plan de pensiones a cierre de cada trimestre.\nuna vez producida la contingencia, la gestora facilita al beneficiario información sobre la prestación.\nal margen de estas informaciones periódicas, la dirección general de seguros y fondos de pensiones publica la rentabilidad de los planes de pensiones individuales y asociados que le ha sido comunicada. asimismo, también inverco publica rentabilidades de los planes de pensiones con carácter periódico.", "con carácter general, se ofrece una gran flexibilidad, pudiendo realizarse cualquiera de las siguientes formas:\ncapital: consiste en un pago único. puede ser inmediato a la fecha de la contingencia o diferido a un momento posterior.\nrenta: consiste en la percepción de dos o más pagos sucesivos con periodicidad regular, incluyendo al menos un pago en cada anualidad.\nmixtas: combinan rentas de cualquier tipo con un pago único en forma de capital.\nlibre: pagos sin periodicidad regular.", "para el cobro de la prestación por jubilación, es necesario que el partícipe ostente la condición de jubilado conforme establece la seguridad social.\nno obstante, las especificaciones de algunos planes de pensiones, bajo la denominación de anticipo de la prestación correspondiente a jubilación, pueden prever el cobro a partir de los 60 años, siempre que haya cesado en toda actividad determinante del alta en la seguridad social sin perjuicio de que en su caso, continúe asimilado al alta en algún régimen de la seguridad social y que en el momento de la disposición aún no reúna los requisitos para la obtención de la prestación de jubilación en el régimen de la seguridad social correspondiente.\nasimismo, las especificaciones también pueden prever el pago anticipado de la prestación correspondiente a la jubilación en caso de que el partícipe, cualquiera que sea su edad, extinga su relación laboral y pase a situación legal de desempleo en los casos contemplados en los artículos 49.1 g), 51, 52 y 57 bis del texto refundido de la ley del estatuto de los trabajadores.", "sí, siempre que lo permitan las especificaciones del plan de pensiones teniendo en cuenta que después no podrán movilizarse desde el plan de empleo a otro plan hasta que, en su caso, cese la relación laboral con la empresa (promotor del plan de empleo).", "en los planes de pensiones de empleo, los derechos económicos de los beneficiarios no son movilizables, salvo en caso de terminación del plan de pensiones.\nen los planes de pensiones individuales o asociados, los derechos económicos de los beneficiarios podrán movilizarse, total o parcialmente, a otros planes de pensiones o a planes de previsión asegurados a petición del beneficiario, siempre y cuando las condiciones de garantía y aseguramiento de la prestación no lo impidan, y en las condiciones previstas en las especificaciones.", "en primer lugar, se habrá de estar a la voluntad expresa manifestada al respecto por el partícipe, el cual designa beneficiario para caso fallecimiento en el boletín de adhesión, o en su defecto, en su propio testamento (siempre que se mencione en plan de pensiones de forma expresa).\nno obstante, puede ocurrir que el partícipe no hubiera designado expresamente beneficiario para caso de fallecimiento.\npor todo lo anterior, es importante que el partícipe designe expresamente beneficiario o beneficiarios del plan para el caso de fallecimiento.\na falta de designación de beneficiarios se aplicará el siguiente orden de prelación establecido en las especificaciones del plan de pensiones.", "es la relación existente entre el importe de la pensión de jubilación y el último salario percibido en la etapa activa. así, una tasa de sustitución del 85% quiere decir que la pensión de jubilación equivale al 85% del último salario percibido.\ncomo referencia, señalar que en españa es del 81% frente a la media europea del 55%.\nlos planes de pensiones son el vehículo perfecto para disminuir el impacto negativo que la tasa de sustitución refleja en la pérdida de calidad de vida.", "habitualmente disponemos de dos formas:\ninvirtiendo en planes de pensiones tradicionales\nel partícipe es quien se encarga de ir movilizando el importe de sus planes según pase el tiempo o cambie su situación. en estos casos es aconsejable ir analizando el nivel de riesgo que se puede asumir en cada momento, y tomar decisiones de forma activa cuando la situación lo requiera.\ninvirtiendo en planes de pensiones “ciclo de vida”\nlos propios planes van adaptando su gestión en torno a una fecha determinada, cercana a la edad de jubilación del ahorrador. las decisiones de inversión del plan de este modo se orientan a proteger en todo momento sus ahorros a través de activos adecuados a su edad y perfil de riesgo. \nse obtiene una gestión planificada del ahorro para la jubilación con el objetivo de maximizar su rentabilidad, y seguridad en el momento de acceder a la jubilación.", "generalmente el tipo de interés de una hipoteca a interés variable se revisa todos los años, en el mes siguiente al de contratación. ejemplo: si has firmado tu hipoteca el 15 de junio de 2004 referenciada al euribor con revisión anual, el nuevo tipo de interés revisado se aplicará en la cuota del mes de julio de 2005, tomando como referencia el euribor del mes de mayo de ese año.", "el importe máximo que se puede conceder para un préstamo hipotecario es el 80% del valor de tasación pericial del inmueble.", "generalmente el tipo de interés de una hipoteca a interés variable se revisa todos los años, en el mes siguiente al de contratación.\nejemplo: si has firmado tu hipoteca el 15 de junio de 2004 referenciada al euribor con revisión anual, el nuevo tipo de interés revisado se aplicará en la cuota del mes de julio de 2005, tomando como referencia el euribor del mes de mayo de ese año.", "sí. al formalizar la hipoteca es obligatorio por ley la contratación de un seguro de incendio del inmueble hipotecado, siendo recomendable para tu tranquilidad que las coberturas se amplíen para que cubran no sólo el riesgo de incendio, sino también otros riesgos que suelen ser habituales (por ejemplo escapes de agua).\nsi deseas conocer nuestro seguro multirriesgo hogar, pincha aquí.\npor otra parte piensa que la contratación adicional de un seguro de vida vinculado al préstamo (para casos de fallecimiento o invalidez del titular) o de protección de pagos (para casos de desempleo de trabajadores autónomos) te aportará una seguridad adicional a ti y a tu familia en caso de que se produzca cualquiera de estas situaciones que podrían mermar tu capacidad para hacer frente a los pagos de la hipoteca.", "para ello deberás tener en cuenta las condiciones del préstamo así como el impacto fiscal que dicha amortización tendrá en el caso de que tuvieras derecho a desgravar por el mismo.\nuna primera aproximación puedes tenerla haciendo un cálculo de los gastos que ambas situaciones implican, es decir:\n- en caso de que se cancele anticipadamente, el importe de los gastos/comisiones por cancelación anticipada minorados por el ahorro fiscal a que se tiene derecho;\n- en caso de que no se cancele anticipadamente, el importe de los intereses a abonar periódicamente minorados por el ahorro fiscal a que tendrás derecho cada ejercicio (puedes además minorar estos gastos con el rendimiento que el dinero no destinado a la amortización te reportará, en caso de que éste se materialice en algún tipo de inversión).", "debes solicitar a través de tu entidad financiera una tasación de tu nueva vivienda, solicitar una nueva hipoteca conforme a esa tasación y cancelar la deuda pendiente de tu hipoteca anterior en el momento de vender tu primera vivienda.", "es la tasa anual equivalente o tasa anual efectiva, es decir, el tipo al que efectivamente resulta la operación considerando el tipo de interés, la frecuencia de pago de intereses y la incidencia de otros gastos tales como por ejemplo la comisión de apertura.\nsu publicación es una obligación legal en todos los préstamos, siendo el dato que permite la comparación entre distintos préstamos.", "la respuesta depende de muchos factores, por ejemplo del plazo de la inversión, de las expectativas de evolución de los tipos de interés, etc. un tipo fijo nos permite conocer cuánto pagaremos por el préstamo durante toda la vida del mismo, protegiéndonos contra las futuras subidas de tipos de interés. sin embargo, un tipo de interés variable evoluciona con los tipos de interés, de forma que podremos beneficiarnos de las bajadas en los tipos.", "es el tipo de interés promedio a que se prestan dinero las entidades financieras europeas más relevantes.\nel banco de españa ha incluido el euribor a 1 año entre los tipos oficiales de referencia para los préstamos hipotecarios, siendo publicados mensualmente en el boletín oficial del estado (boe).", "es un índice oficial de referencia utilizado en los préstamos hipotecarios, que se obtiene de las medias de tipos de interés de los préstamos hipotecarios a más de tres años concedidos por las cajas de ahorros.\nes publicado mensualmente por el banco de españa.", "la documentación que debes presentar en tu oficina liberbank es la siguiente:\n- permiso de circulación del vehículo. \n- ficha técnica del vehículo con itv en su caso.\n- carnet de conducir del conductor y conductores autorizados. \n- certificado de bonificación de su anterior compañía, en el caso de disfrutarla.\n- documentación del seguro de tu anterior compañía, incluyendo el último recibo y condiciones particulares de la póliza, en las que figure el conductor."]}
{"question": "¿qué ventaja fiscal tiene contratar un plan de pensiones?", "answer": "las aportaciones realizadas a planes de pensiones reducen la base imponible del irpf en la menor de las dos cantidades:\nel 30% de la suma de los rendimientos netos del trabajo y de actividades económicas percibidos individualmente en el ejercicio.\n8.000 euros anuales\nes importante destacar que estos límites son conjuntos para todas las aportaciones/primas realizadas a todos los sistemas de previsión social que establece la ley (planes de previsión asegurados –ppas-, planes de pensiones, mutualidades de previsión social, planes de previsión social empresarial y seguros de dependencia).\nen el caso de planes de pensiones los límites son también conjuntos para las aportaciones individuales del partícipe y las que, en su caso, le hubiera imputado el promotor.\nademás de las reducciones anteriores: los contribuyentes de irpf cuyo cónyuge no obtenga rentas del trabajo o de actividades económicas o éstas sean inferiores a 8.000 € anuales, podrán reducir en su base imponible las aportaciones realizadas al plan de pensiones del que sea titular dicho cónyuge, con el límite máximo de 2.500 € anuales.", "id": "c3fd43f3bd25047f8c760110e3ee6f3d", "domain": "liberbank.es", "domain_index": 0, "negative": "sí, siempre y cuando no haya iniciado el cobro de la prestación por jubilación en algún otro plan de pensiones o instrumento de previsión social\n¿al vencimiento del plan que porcentaje se destinaría para hacienda?\nprestaciones en forma de capital:\nla prestación se considera renta del trabajo y por lo tanto deberá informarse como tal en el irpf, con importantes reducciones.\nla parte de la prestación total que proviene de aportaciones anteriores a 1 de enero de 2.007, tendrá una reducción del 40% (en aplicación del régimen transitorio), por lo que el partícipe únicamente tributará por el 60% de la citada parte de la prestación.\nla parte que proviene aportaciones efectuadas desde enero de 2.007, tributará por el 100% al igual que el resto de rendimientos.\nen el momento del pago, la entidad gestora aplica una retención en función de la prestación total y de la situación familiar del partícipe, al igual que en cualquier otra renta del trabajo.\nprestaciones en forma de renta:\nse integra completamente en la base imponible general de cada año la anualidad percibida en concepto de renta del trabajo personal. existe una salvedad: cuando la prestación la reciba una persona con minusvalía en un grado superior al 65%, la prestación gozará de una exención en un importe equivalente a tres veces el indicador de precios de renta de efectos múltiples (iprem).", "candidates": ["las aportaciones realizadas a planes de pensiones reducen la base imponible del irpf en la menor de las dos cantidades:\nel 30% de la suma de los rendimientos netos del trabajo y de actividades económicas percibidos individualmente en el ejercicio.\n8.000 euros anuales\nes importante destacar que estos límites son conjuntos para todas las aportaciones/primas realizadas a todos los sistemas de previsión social que establece la ley (planes de previsión asegurados –ppas-, planes de pensiones, mutualidades de previsión social, planes de previsión social empresarial y seguros de dependencia).\nen el caso de planes de pensiones los límites son también conjuntos para las aportaciones individuales del partícipe y las que, en su caso, le hubiera imputado el promotor.\nademás de las reducciones anteriores: los contribuyentes de irpf cuyo cónyuge no obtenga rentas del trabajo o de actividades económicas o éstas sean inferiores a 8.000 € anuales, podrán reducir en su base imponible las aportaciones realizadas al plan de pensiones del que sea titular dicho cónyuge, con el límite máximo de 2.500 € anuales.", "banca digital es el servicio de liberbank que te permite efectuar, consultar y operar con tus cuentas a través de un dispositivo conectado a internet, sin necesidad de desplazarte a tu oficina. si aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos o acudir a nuestras oficinas y empiezar a utilizar todos los servicios de banca digital desde donde quieras y a cualquier hora del día. \ntambién puedes descargarte la app de liberbank. descúbrelo en la página de la banca digital.\nventajas:\ngratuito: no hay ningún coste de alta ni de mantenimiento del servicio.\nsencillo y rápido: un mundo de operaciones y posibilidades a tu alcance, traspasos, transferencias, recarga de móviles, etc. sin esperas.\nseguro: se han utilizado las últimas tecnologías en seguridad para garantizar la fiabilidad de las operaciones y la confidencialidad de la información de banca digital.", "al actualizar o descargar la app de liberbank, la tarjeta de coordenadas que se usa para validar las operaciones en banca digital, se sustituirá por un sistema notificaciones a través de la aplicación de liberbank (otp push). si aún no lo has hecho, accede a la página de la banca digital y allí te explicaremos cómo podrás descargarte la app de liberbank.\nla adhesión al nuevo sistema lleva implícita la vinculación de un dispositivo móvil (teléfono inteligente o tableta). el usuario sólo podrá tener vinculado a este sistema de validación de operaciones un único dispositivo. \nel sistema de notificaciones será obligatorio para los nuevos contratos de banca electrónica de particulares y, además, estará disponible para cualquier cliente particular, titular de este servicio que se quiera adherir. en este último caso, cuando el cliente acceda a la aplicación móvil podrá cambiarse a este sistema.\nel acceso al servicio será realizado por el titular mediante el uso conjunto de un sistema de claves que dota de seguridad al mismo, integrado por un código de usuario, una clave de identificación personal (pin) y un sistema de contraseñas otp (one time password), facilitados por la entidad al titular. las claves son de uso exclusivamente personal e intransferible. la entidad nunca le solicitará su código de usuario, pin u otp por ninguna vía.\nel sistema de contraseñas otp o de un solo uso, es lo que se conoce como un sistema de autenticación fuerte donde por cada operación que lo requiera, la entidad generará una contraseña única y de duración limitada en el tiempo, que enviará al último dispositivo informado por el cliente mediante el servicio habilitado por la entidad en cada momento.", "servicio particulares: la banca digital es el servicio especialmente pensado para clientes particulares, que les permite acceder a sus cuentas a través de internet y realizar las operaciones más habituales, como transferencias, pago de recibos e impuestos, consulta de saldos y extractos, etc. \nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.\nservicio empresas: la banca digital de empresas es el servicio de banca digital por internet para empresas y profesionales que incluye, entre otras, la posibilidad de realizar operaciones específicas para este colectivo, tales como la emisión de recibos, adeudos y anticipos de crédito o la consulta de líneas de descuento.", "el acceso al servicio está restringido al titular del contrato mediante 2 claves de acceso (un número de usuario y un número secreto), junto con un sistema de claves o notificacionesa través de la aplicación de liberbank (otp push) para confirmar las operaciones. además, en algunos casos, se te enviará un sms al número de teléfono móvil que nos hayas suministrado para garantizar todavía más la seguridad de tus operaciones.\nliberbank contribuye al mantenimiento de la seguridad, con las siguientes medidas:\no bloqueo del servicio por introducción errónea de cualquiera de las claves, tres veces consecutivas\no límites diarios de operatoria.\no bloqueo inmediato del acceso, ante una llamada al centro de atención a usuarios 985.969.700, disponible las 24 horas.\no envío de una clave de un solo uso a tu teléfono móvil para garantizar la seguridad de todas las operaciones.\no envíos de alertas personalizables mediante sms a tu teléfono móvil para que estés al tanto en todo momento de las operaciones sobre tus cuentas.\nen la conexión por internet:\no se utilizan protocolos de comunicación que garantizan en todo momento la seguridad, integridad y privacidad de sus comunicaciones.\no desconexión automática tras un periodo de conexión sin realizar operaciones, para evitar que sea reemplazado por otra persona si se ausenta del dispositivo.\no mantenimiento simultáneo de tan sólo una sesión de banca digital, desde cualquiera de los canales.\no introducción de la clave de operación mediante un teclado virtual.\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "podrás realizar la gran mayoría de las operaciones habituales que precisas en la gestión de tus cuentas como particular, así como aquellas para la administración de las posiciones de tu empresa o actividad. desde las más habituales, como la consulta de saldos o la realización de transferencias, hasta aquellas tan específicas como la presentación de impuestos o el pago de recibos, contratación de productos que se adapten a tus necesidades, gestión de tus tarjetas de débito y crédito. todo esto y mucho más, lo podrás realizar desde cualquier lugar y en cualquier momento. \nademás, si eres un profesional o tienes una empresa, podrás llevar una completa gestión de tus cobros y tus pagos, el envío de remesas de ficheros, la gestión de tu línea de descuento o tu cuenta de crédito así como un completo abanico de operaciones puestas a tu disposición para que, cada día, seamos más efectivos y eficientes en nuestra relación contigo.\nseguimos creciendo contigo, incorporando nuevas funcionalidades a banca digital para ofrecerte el más completo servicio a cualquier hora y en cualquier lugar. \nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "para acceder debes introducir el número de usuario/referencia y el número secreto. ambos te fueron facilitados en el momento en el que formalizaste el contrato: \nel número de usuario/referencia aparece en la parte impresa del contrato no introduzcas tus claves en una página que no haya sido solicitada por ti.\nteléfono de atención al cliente: 985 969 700\nel número secreto, te fue entregado por separado en un sobre en el momento de la contratación. por razones de seguridad, si has olvidado tu número secreto, lo has extraviado o se ha bloqueado el acceso, debes acudir a una de nuestras oficinas para que te proporcionen uno nuevo o también puedes recuperarlo online.", "1. estar en posesión del nuevo dni electrónico en vigor y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\n2. disponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\n3. instalar en tu ordenador un lector de tarjetas en el que introducir tu dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en tu ordenador.\n4. instalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de tu dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (gnu / linux).\n5. si has seguido estos pasos, tu ordenador debería estar preparado para acceder a la servicio de banca digital con tu dni electrónico. introduce tu dnie en el lector y pulsa el botón \"entrar con dni electrónico\" desde esta misma página. \nsi tienes problemas en el acceso:\n» comprueba el correcto funcionamiento de tu lector y dni electrónico. puedse llamar al servicio de atención al ciudadano 902 364 444 para que te ayuden a solucionar el problema.\n» consulta nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúas teniendo problemas en su acceso, llama a nuestro centro de atención telefónica.\nmás información sobre el dnie\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "para poder utilizar y beneficiarse de la banca digital sólo es necesario ser mayor de edad, cliente de liberbank y darse de alta en el servicio.\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos. además, en esa misma página podrás descargarte la app de liberbank.", "nunca introduzca claves de seguridad de banca electrónica ni de tarjetas de crédito si en una pantalla de internet o en un correo electrónico se le indica que es necesario para desbloquear su usuario. siempre será un intento de fraude. si hay problemas de seguridad con sus claves, liberbank le pedirá que acuda a su oficina.\nsi recibe correos electrónicos con archivos adjuntos cuyo remitente no conozca o que no esperaba recibir, no los abra. los adjuntos en correos electrónicos son la principal fuente de difusión de virus y troyanos, especialmente los que pretenden atraer su atención con temas de actualidad o supuestas facturas de compras que usted no ha realizado.\nactualice regularmente el software de su ordenador al objeto de mantener permanentemente actualizado el sistema operativo y las utilidades del mismo, no olvide que diariamente se descubren vulnerabilidades del software que pueden ser explotadas por los ciber delincuentes.\nactualice periódicamente su navegador, los navegadores de internet como internet explorer, firefox, etc. son actualizados regularmente por el fabricante al objeto de incorporar las últimas funcionalidades de seguridad ante las nuevas amenazas y vulnerabilidades. conéctese con frecuencia al editor de su navegador para mantener el sistema correctamente actualizado.\ninstale un software antivirus y manténgalo actualizado. los programas antivirus protegen su ordenador, detectan la mayoría de los virus, troyanos y otros software malicioso conocidos que pueden instalarse en él o que puede encontrar al navegar por la red o recibir por correo electrónico. además de activar las actualizaciones automáticas, compruebe periódicamente que su antivirus está actualizado.\ninstale un cortafuegos (firewall),un cortafuegos es un elemento de hardware o software que controla el flujo de información de su ordenador, permitiéndola o prohibiéndola según la política que se haya definido. con un cortafuegos podrá protegerse contra el acceso no autorizado de otras personas a la información confidencial guardada en su ordenador. es especialmente recomendable que utilice un cortafuegos si mantiene una conexión de alta velocidad que esté permanentemente conectada a internet.\nevite, siempre que le sea posible, acceder a la banca por internet así como a otras entidades y/o servicios que requieran identificación y autenticación desde ordenadores situados en lugares públicos, locutorios, etc..., dado que al poder ser utilizados por muchas personas no se puede llegar a conocer y confiar en su configuración, software instalado, seguridad etc...", "llame inmediatamente a nuestro servicio de atención 24 horas (985 969 700) si observa cualquiera de estos comportamientos anormales en su ordenador:\nal entrar en el servicio, además del usuario y el número secreto, aparece una o varias casillas para introducir claves.\nal entrar en el servicio, después de introducir el usuario y el número secreto, se le vuelve a solicitar sin que haya aparecido ningún error previo.\nsi recibe un e-mail en el que le solicitan alguna de las claves que utiliza para acceder a los servicios de liberbank como puede ser la banca digital.\nrecuerde: liberbank sólo le solicita una clave cada vez y solamente cuando usted realiza una operación.", "en cumplimiento de la normativa securepay del banco central europeo ponemos a tu disposición nuevos sistemas de protección en el servicio de banca on-line.\nestos sistemas conllevan algunos cambios en tu operatoria habitual:\nserá necesario que cambies tu contraseña de acceso al sistema al menos una vez al año.\ntan sólo podrás tener abierta una sesión con el mismo usuario al mismo tiempo, tanto en la web como a través de dispositivos móviles.\nen determinadas operaciones de banca on-line y compras por internet, deberás introducir una contraseña de un solo uso (otp) que nosotros te enviaremos a tu móvil vía sms. por ello, necesitamos obtener el número de teléfono móvil al que quieres que se te envíen estas contraseñas.", "paso 1: el vehículo se aproxima a la vía de telepeaje a una velocidad máxima de 30 km/h.\npaso 2: antena y transmisor intercambian una señal y el sistema identifica al titular del dispositivo.\npaso 3: el sistema carga el importe del peaje en la cuenta del abonado.\npaso 4: el semáforo se pone verde y se abre la barrera.", "· permite la gestión de las transacciones comerciales con tarjetas de pago en tiempo real, es decir, autoriza o deniega en el momento el pago de una compra, realizando posteriormente el abono del importe de la transacción autorizada en la cuenta del comercio, lo que agiliza notablemente las gestiones en comparación con otras formas de pago.\n· garantiza la seguridad:\no al cliente de que nadie puede captar sus datos y utilizarlos de modo fraudulento, gracias al protocolo basado en el estándar ssl (secure socket layer), el sistema de seguridad más extendido que hará que los datos viajen encriptados y protegidos por la red.\no al comercio, al cumplir con los estándares de compra segura de visa y mastercard con la finalidad de garantizar la identidad del titular de la tarjeta protegiendo al comercio de retrocesiones de operaciones rechazadas por el comprador por este motivo.\no además funciona en un servidor seguro con certificado de seguridad emitido por verisign.\n· garantiza la confidencialidad de la compra, ya que sólo los datos de pago relativos a ésta son requeridos por el tpv, pero no su contenido.\n· aceptación de las principales tarjetas del mercado: euro 6000, mastercard, visa\nproporcionando al comercio el acceso a mercados nacionales e internacionales.\n· liquidación diaria de las operaciones e ingreso del importe de las operaciones autorizadas en la cuenta del comercio.\n· gestión on-line de las operaciones: liberbank proporciona a los comercios asociados al tpv virtual una aplicación accesible desde cualquier navegador, que permite a los comercios consultar y/o anular las operaciones efectuadas por sus clientes, e incluso descargar un fichero con las operaciones.\n· dispondrá de un servicio post venta que le ayudará ante cualquier incidencia que pudiera presentarse.", "para disponer del tpv virtual, el comercio debe cumplir los siguientes requisitos:\n· disponer de una tienda virtual o catálogo de productos en internet.\n· el comercio debe poseer infraestructura de logística y distribución para poder garantizar fechas de entrega sobre los pedidos procesados desde la aplicación de comercio electrónico (la gestión y distribución de la mercancía objeto del pago es responsabilidad exclusiva del comercio).", "llévelos en su bolso, billetera, mochila, …etc. pero recuerde anotar la numeración de sus travelers cheques y guardarla por separado. esto acelerará el proceso de reembolso en caso de pérdida o robo.", "• pagando en establecimientos como restaurantes, tiendas, hoteles…etc.\n• pagando servicios como excursiones, guías turísticas... etc.\n• haciéndolos efectivos por moneda local en las principales entidades financieras y oficinas de la red american express.", "si firma mal los cheques, se rompen o dañan, solamente tiene que acercarse a la oficina de american express más próxima o llamar al centro de reembolsos para que se los repongan.", "puesto que no tienen vencimiento, puede guardarlos para sus próximas vacaciones, o si lo prefiere cambiarlos por efectivo.", "si es cliente del servicio de factura electrónica, podrá consultarla a través de banca on-line de empresas.\nsi no es cliente de nuestro servicio, acceda al buscador de facturas", "es un documento electrónico que cumple con los requisitos legales y reglamentariamente exigibles a las facturas físicas y que, además, garantiza la autenticidad de su origen y la integridad de su contenido.", "el mecanismo más habitual es firmar la factura con una firma electrónica reconocida, cosa que hace automáticamente el servicio de factura electrónica.\nen el proceso de firma, se usa un certificado de usuario que garantiza la autenticidad del emisor y una huella que garantiza la integridad. es decir, en caso de modificación de la factura incluida en el fichero de la facturación telemática, la firma es inválida, de lo que nos avisaría nuestro software.", "porque además de las ventajas que indicamos, las administraciones públicas irán progresivamente trabajando con este tipo de formatos. cuanto antes se familiarice con ellos, más fácil será todo.", "facturar en formato electrónico con validez legal requiere que el emisor cuente con un módulo de generación de firma reconocida que asegure la autenticidad e integridad de los documentos. adicionalmente el receptor de la factura, que ha admitido esta forma de facturación, necesitará contar con un software de verificación de firmas. de todo ello se encarga liberbank por usted, facilitándole además el alojamiento de sus facturas en un servidor seguro.", "el servicio de factura electrónica está adaptada para atender las necesidades de empresas de cualquier tamaño y sector.", "no es necesaria la instalación de ningún tipo de aplicación. puede seguir trabajando con el software de gestión siempre que éste admita el formato factura-e.", "puede ir implantándola poco a poco entre su cartera de clientes, conviviendo con el sistema tradicional. en cualquier momento puede consultar en nuestra web si sus clientes ya admiten la facturación electrónica. dado que la plataforma empleada por liberbank está también implantada en otras cajas, existen empresas de toda españa que están en disposición de recibir facturas electrónicas, lo que hace aún más sencillo para usted comenzar a facturar.", "no es problema, ya que podrán igualmente realizar la recepción y verificación desde nuestra web mediante el acceso al buscador de facturas.", "no, aunque los procesos de cobros y pagos son integrables con el proceso de facturación electrónica cerrando así el ciclo completo, pueden mantenerse independientes del proceso de facturación.", "cuanto antes empiece, antes comenzará a disfrutar los beneficios. no hay motivo para esperar, la factura electrónica liberbank cumple el estándar creado entre la agencia estatal de administración tributaria (aeat) y el centro de cooperación interbancaria (cci)", "100% seguro y estable. la confidencialidad de los datos y la fiabilidad del sistema están completamente garantizadas.", "toda factura emitida por el servicio de factura electrónica va acompañada de un número identificativo único (nrc) con el que el receptor de la factura, si no es usuario del servicio, podrá consultar sus facturas recibidas en todo momento utilizando el buscador de facturas que liberbank pone a su disposición. para ello tendrá que introducir si cif/nif y el nrc de la factura que quiera consultar.", "puede que usted ya genere sus facturas con un software de gestión. incluso que las envíe a sus clientes o las reciba de sus proveedores por correo electrónico.\npero facturar electrónicamente es mucho más.\ncon el servicio de factura electrónica podrá hacer todo lo que necesite en relación a la facturación electrónica, recibir y emitir facturas, gestionar cobros y pagos, toma de decisiones automática, realizar la gestión de los usuarios del sistema y mucho más...", "si es cliente de banca on-line de empresas y quiere empezar a emitir y gestionar sus facturas a través de nuestro servicio de factura electrónica, acuda a su gestor u oficina habitual y contrátelo hoy mismo.", "para acceder debes introducir el número de usuario/referencia y el número secreto. ambos te fueron facilitados en el momento en el que formalizaste el contrato: \nel número de usuario/referencia aparece en la parte impresa del contrato y en la parte posterior de la tarjeta de claves de banca digital. no introduzcas tus claves en una página que no haya sido solicitada por ti.\nservicio permanente de atención telefónica: 985 969 700\nel número secreto, te fue entregado por separado en un sobre en el momento de la contratación. por razones de seguridad, si has olvidado su número secreto, lo has extraviado o se ha bloqueado el acceso, debes acudir a una de nuestras oficinas para que te proporcionen uno nuevo o también puedes recuperarlo online.", "en algunas operaciones se envía una clave suplementaria al teléfono móvil que nos has facilitado. si todavía no nos has comunicado el número del teléfono móvil que deseas utilizar para recibir estas claves de un solo uso, podrás hacerlo en cualquiera de nuestras oficinas.\nsi has comunicado dicho número, pero no te llega el mensaje, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención telefónica en el teléfono 985 969 700, y poder así solucionar la incidencia en el más breve plazo. \nno utilices ningún otro servicio que no sea este teléfono o nuestra página web para ponerte en contacto con nosotros, tu seguridad es siempre nuestra primera preocupación.", "estar en posesión del nuevo dni electrónico en vigor y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\ndisponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\ninstalar en su ordenador un lector de tarjetas en el que introducir su dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en su ordenador.\ninstalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de su dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (gnu / linux).\nsi ha seguido estos pasos, su ordenador debería estar preparado para acceder a la servicio de banca digital con su dni electrónico. introduzca su dnie en el lector y pulse el botón \"entrar con dni electrónico\" desde esta misma página. \nsi tiene problemas en el acceso:\n» compruebe el correcto funcionamiento de su lector y dni electrónico. puede llamar al servicio de atención al ciudadano 902 364 444 para que le ayuden a solucionar el problema.\n» consulte nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúa teniendo problemas en su acceso, llame a nuestro centro de atención telefónica.", "al igual que el dni tradicional, la principal función de la versión electrónica es la identificación de la persona. con la llegada de internet, esa identificación se hace necesaria más allá del ámbito físico, así surge el dni electrónico, que se encarga de acreditar electrónicamente la identidad de la persona y nos sirve como firma digital para usar en documentos electrónicos. estos documentos tienen validez jurídica equivalente a la que proporciona la firma manuscrita.", "la principal diferencia entre la versión tradicional del dni y la electrónica, es la inclusión de un chip en esta última, el cuál contiene información digital que se detalla a continuación:\nun certificado electrónico para autenticar la personalidad del ciudadano.\nun certificado electrónico para firmar electrónicamente, con la misma validez jurídica que la firma manuscrita.\ncertificado de la autoridad de certificación emisora.\nclaves para su utilización.\nhuella dactilar del ciudadano.\nfotografía digital del ciudadano.\nfirma manuscrita del ciudadano en formato digital.\ndatos de la filiación del ciudadano.", "el ciudadano que desee obtener su dni electrónico y por tanto los certificados asociados deberá acudir a una oficina de expedición del dni electrónico. para consultar la oficina más próxima puede consultar la web de la dirección general de policía. de acuerdo con la legislación vigente, la dirección general de la policía es la responsable de la expedición del dni electrónico. la dirección general de la policía cuenta con 350 oficinas de expedición distribuidas a través de todo el territorio nacional.\na aquellas localidades que no tengan comisaría de policía suele acudir un equipo móvil que se instala en el ayuntamiento, al cual les comunican con debida antelación las fechas en las que van a realizar la visita. los ciudadanos residentes en estas localidades y en localidades próximas podrán obtener o renovar el dni utilizando este servicio.\nel dnie no puede obtenerse desde el extranjero. para solicitar su expedición es imprescindible la presencia física de la persona a quien se haya de expedir, en los lugares que dentro del territorio nacional se han determinado por el ministerio del interior, en el ejercicio de las competencias que, según lo dispuesto por el real decreto 1553/2005, de 23 de diciembre, le son inherentes.", "para la utilización del dni electrónico es necesario contar con determinados elementos hardware y software que nos van a permitir el acceso al chip de la tarjeta y, por tanto, la utilización de los certificados contenidos en él.\n1) elementos hardware\nun ordenador.\nun lector de tarjetas inteligentes, que puede venir integrado en el teclado o ser un dispositivo externo que se conecta al ordenador mediante la interfaz usb.\n2) elementos software\nun navegador actualizado.\nun programa que interactúa con nuestro lector y es capaz de procesar la información contenida en nuestro chip del dnie. este programa es gratuito y puede descargárselo desde la web de la dirección general de policía. se debe seleccionar aquel compatible con el sistema operativo de su equipo.", "con independencia de la validez del dni, los certificados electrónicos incorporados en el mismo tendrán un período de vigencia de treinta meses. a la extinción de la vigencia del certificado electrónico, podrán solicitarse la expedición de nuevos certificados manteniendo la misma tarjeta del dnie mientras dicho documento continúe vigente. la pérdida de validez del documento nacional de identidad (por caducidad, pérdida, sustracción o deterioro de la tarjeta) acarrea la pérdida de validez de los certificados incorporados en el mismo. la renovación del dnie o la expedición de duplicados del mismo implicará, a su vez, la expedición de nuevos certificados electrónicos. en caso de pérdida o robo, comuníquelo con la mayor inmediatez a la dirección general de la policía a través de las oficinas de expedición del dni o de las comisarías de policía, con el fin de que puedan ser revocados los certificados electrónicos incorporados al mismo.\nel proceso de comprobación de un certificado implica en primer lugar la obtención de los datos del certificado y en segundo lugar la consulta a un servicio denominado autoridad de validación (av). el navegador presentará su certificado al servidor y éste lanzará una consulta a la av. el resultado de esta consulta es el estado actual del certificado: activo o revocado. simultáneamente se mostrarán los datos incorporados al certificado (nombre y apellidos del titular, número de dnie...).\npara la realización de este proceso consulte la web de la dirección general de policía.", "el pin es la contraseña personal que una vez que el microprocesador incluido en el chip comprueba que es correcta, nos permite el acceso a las funcionalidades disponibles en el dni electrónico. en el momento que se produce la primera expedición este pin se entrega en un sobre \"ciego\" al ciudadano. si queremos cambiar el número personal se pueden dar dos situaciones:\n1) que se nos haya olvidado nuestro pin actual o que el dni electrónico este bloqueado tras varios intentos fallidos de inserción de pin.\ncuando se da esta situación, el ciudadano debe acudir a un punto de actualización del dnie, ubicado en una oficina de expedición. estos puntos de actualización disponen de un lector de impresión dactilar, lo que permite comparar el resumen criptográfico de la huella dactilar del titular con el que se almacena en el chip en el momento de la expedición. cuando el reconocimiento es positivo, la aplicación permite al titular cambiar el pin de su dni electrónico.\n2) que sepamos nuestro pin actual.\nen este caso el titular del dni tiene dos alternativas. puede acudir a un punto de actualización del dnie o utilizar un procedimiento telemático, siempre y cuando el ordenador disponga de un lector de tarjetas criptográficas y conexión a internet.\npara más información sobre como actualizar el pin consulte la web de la dirección general de policía.", "el documento nacional de identidad electrónico dispone de un pin de seguridad que es solicitado cuando se hacen operaciones sobre el mismo. este pin se bloquea por seguridad cuando se introduce de forma incorrecta por tercera vez consecutiva sin mediar alguna correcta.\npara comprobar el número de intentos fallidos restantes del pin del dni puede seguir este manual ubicado en la web de la dirección general de policía.", "1) para acceder a la banca a distancia con su dnie necesita:\nestar en posesión del nuevo dni electrónico y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\ndisponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\ninstalar en su ordenador un lector de tarjetas en el que introducir su dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en su ordenador.\ninstalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de su dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (linux o unix).\nsi ha seguido estos pasos, su ordenador debería estar preparado para acceder a la banca a distancia con su dni electrónico.\nsi tiene problemas en el acceso:\n» compruebe el correcto funcionamiento de su lector y dni electrónico.\n» consulte nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúa teniendo problemas en su acceso a la banca a distancia, llame a nuestro centro de atención telefónica.\n2) para acceder al servicio de acceso con dni electrónico a la banca a distancia siga los siguientes pasos:\nacceda a la página de la entidad y pulse sobre acceso con dni electrónico.\nen la siguiente pantalla pulse sobre entrar con dni electrónico.\na continuación le pedirá el pin de su dnie en más de una ocasión.\nuna vez que se valida su identidad se le pedirá que introduzca el usuario de la banca a distancia.", "los certificados electrónicos son el conjunto de datos incluidos en el chip, que permiten la identificación de su titular (certificado de autenticación) y la firma electrónica de documentos (certificado de firma). los datos se alojan en dos partes del chip de la tarjeta: pública y privada. la primera contiene los datos básicos de los certificados y una clave pública, mientras que la parte privada contiene la clave privada de la tarjeta, sólo conocida por su titular.\nel certificado de autenticación sirve para identificar al titular de la tarjeta en una comunicación telemática. el certificado de firma garantiza la integridad del documento firmado, la procedencia del documento y la autenticidad de origen.\nla dirección general de la policía es el único organismo autorizado a emitir los certificados digitales para el dni electrónico. los procedimientos de solicitud, revocación, renovación y período de vigencia de los certificados están regulados en la política de certificación.", "la versión de java que debe utilizar el navegador web con el que acceda a la banca a distancia debe ser la 1.6. descargar máquina virtual de java (versión 1.6).\npara poder utilizar el dnie desde el pc de casa para realizar transacciones electrónicas es necesario:\nun lector de tarjetas inteligentes (con chip), con sus correspondiente drivers. existen diferentes tipos según la conexión del lector:\n» usb\n» pcmcia\n» puerto de serie\n» incorporado en el teclado\nla librería para hacer uso del dnie: csp (para s.o. microsoft) ó pkcs11\nuna conexión a internet para realizar las transacciones telemáticas.\nse coloca el dni en el lector, se introduce el pin y se realiza la transacción.\npara poder interaccionar adecuadamente con las tarjetas criptográficas en general y con el dni electrónico en particular, el equipo ha de tener instalados unas \"piezas\" de software denominadas módulos criptográficos.\nen un entorno microsoft windows, el equipo debe tener instalado un servicio que se denomina \"cryptographic service provider\" (csp). en los entornos unix / linux o mac podemos utilizar el dni electrónico a través de un módulo criptográfico denominado pkcs11.\ntanto el csp como el pks11 específico para el dni electrónico podrán obtenerse en la web de la dirección general de policía.", "maquinaria y equipamiento: maquinaria, bienes de equipo, ofimática... la compra del bien se realiza tanto a proveedores nacionales como extranjeros.\nvehículos industriales y turismos (vía terrestre): se matriculan a nombre del cliente. la compra del bien se realiza a proveedores nacionales.\ninmuebles: destinados a usos industriales o comerciales (naves, locales, oficinas, consultas...).\nproyectos.", "vehículos (turismos e industriales): escoja el vehículo con las opciones que desee, el plazo de alquiler y la estimación de los kilómetros a efectuar. mediante el pago de una cuota fija mensual se ofrece todo el servicio integral de mantenimiento, seguros, impuestos, reparaciones...\nmaquinaria y bienes de equipo: acceda a una amplia gama de productos: carretillas, centralitas telefónicas, fotocopiadoras, etc. este servicio integral facilita la renovación de los bienes y permite mantener siempre al día el equipamiento que precise su empresa sin necesidad de comprarlo.\ntecnológico: es una forma ágil de incorporar tecnología a través del arrendamiento de equipos informáticos y ofimáticos que le permitirá renovar o ampliar sus equipos con total libertad de elección de marca y proveedor.", "liberbank se encuentra en proceso de adaptación a la zona única de pagos en euros (sepa), que constituye un marco legal armonizado para los servicios de pago.\nsepa(1) permite que particulares, empresas y otros agentes económicos realicen sus pagos en euros, tanto nacionales como internacionales, en las mismas condiciones básicas y con los mismos derechos y obligaciones, con independencia del lugar en que se encuentren.\nla zona sepa está integrada por los 27 países miembros de la unión europea, así como por islandia, liechtenstein, mónaco, noruega y suiza.\nlos usuarios de transferencias bancarias, domiciliaciones y tarjetas de estos 32 países dispondrán de un único conjunto de estándares y normas.\na partir del 1 de febrero de 2014, todas las transferencias y domiciliaciones que se realicen en españa y en el resto de la zona euro serán únicamente sepa. y para el resto de países de la zona sepa la fecha límite es el 31 de octubre de 2016.\nalgunas de sus ventajas son:\nposibilidad de usar una única cuenta bancaria en euros dentro de la zona sepa.\ndesaparición de barreras para la ejecución de pagos internacionales.\nmayor protección para los usuarios", "liberbank le acompañará durante el periodo de adaptación y puesta en marcha del sistema sepa, aportándole toda la información que le sea necesaria.\nsepa se basa en tres instrumentos de pago que no diferenciarán entre uso nacional y transfronterizo:\nlas transferencias sepa, sustituyendo a las actuales transferencias nacionales.\nlos adeudos directos sepa, en lugar de las actuales domiciliaciones de recibos españolas.\nlas actuales tarjetas bancarias de pago.\na partir del 1 de febrero de 2014\nla identificación de las cuentas bancarias se hará mediante el código internacional iban(1). sustituyendo al código cuenta cliente (ccc) que viene siendo usado en españa.\nlas entidades bancarias pasarán a identificarse mediante el código internacional bic(1)\nlos archivos de transferencias y de adeudos cambian.\nficheros actuales\nficheros sepa\ntransferencias\ncsb34 y csb34-12\nxml: iso 20022 ó texto: csb34-14\nadeudos\ncsb19\nsepa básico\nxml: iso 20022 ó texto: csb19-14\nsepa b2b\nxml: iso 20022 ó texto: csb19-44\nse recomienda adaptarse directamente al formato xml, ya que los formatos de texto dejarán de ser válidos el 1 de febrero de 2016.\nse regulan los plazos de ejecución, fecha valor y disponibilidad de los fondos en operaciones emitidas, recibidas y ejecuciones\ngastos compartidos. en caso de haber gastos el ordenante y el beneficiario abonarán aquellos cobrados por su entidad.\nlas comisiones y los gastos asociados a la operación de pago se liquidarán al margen.\ndispondrá de 13 meses para rectificar operaciones incorrectas o no autorizadas.\nla responsabilidad con tarjetas se limitará a un máximo de 150 euros por pérdidas derivadas de pagos no autorizados, salvo fraude o negligencia grave.", "en caso de pérdida o robo de tu tarjeta liberbank, debes llamar inmediatamente a alguno de los siguientes teléfonos de atención 24 horas: 985 969 700", "no. el número secreto de tu tarjeta es personal e intransferible y, para tu seguridad, no debe ser comunicado a nadie bajo ninguna circunstancia.\ncuando realices tus compras por teléfono o a través de internet, tampoco debe ser requerido por el vendedor ni comunicado a éste.\nni siquiera cuando solicites a tu entidad financiera la denuncia o bloqueo de tu tarjeta (por robo, extravío, etc.) debes comunicar tu número secreto.", "la información se encuentra disponible dentro del servicio de banca a distancia de liberbank.", "generalmente todos los cajeros automáticos aceptan las principales marcas de tarjetas del mercado. comprueba que la marca de tu tarjeta (maestro, mastercard, visa) aparece en el adhesivo de marcas aceptadas colocado sobre el cajero.\ny si lo deseas, antes de viajar a otros países, asegúrate de la aceptación que tendrán tus tarjetas consultando las direcciones de los buscadores internacionales de visa y mastercard.", "cuando un comercio instala un terminal punto de venta (tpv) de una entidad financiera para la aceptación del pago con tarjeta, debe colocar en sitio visible adhesivos con las marcas de las tarjetas aceptadas. comprueba que la marca de tu tarjeta (maestro, mastercard, visa) aparece en el adhesivo y entonces podrás efectuar el pago con tarjeta.\ny recuerda que el comerciante tiene la obligación de admitir el pago con tarjeta, incluso durante los periodos de rebajas.", "en las tarjetas de débito el importe máximo que puedes \"gastar\" en cada operación es el saldo de la cuenta asociada, salvo que el contrato de la tarjeta se haya establecido otro importe.\nen las tarjetas de crédito el importe máximo de tus operaciones será el crédito disponible, que viene determinado por la diferencia entre el crédito concedido que figura en el contrato y el crédito dispuesto por las compras efectuadas desde la última liquidación.\ntodos estos límites pueden ser consultados tanto en los cajeros liberbank como en el servicio de banca a distancia de liberbank.\ny en todo caso, por razones de seguridad, existe un límite diario para compras de 3.000 euros.", "generalmente todas las entidades financieras establecen para sus tarjetas unos límites de seguridad, que determinan el importe máximo diario que se puede retirar en los cajeros automáticos, sin perjuicio de la existencia de otros límites (saldo de la cuenta, crédito disponible, etc.) que puedan determinar un importe inferior.\nen liberbank el máximo diario está actualmente fijado en 1.000 euros.", "las tarjetas de débito son aquellas en las que las operaciones efectuadas son cargadas en la cuenta asociada de forma inmediata. por ejemplo la tarjeta liberbank maestro.\nlas tarjetas de crédito son las que disponen de un \"límite concedido\" de forma que las operaciones de compra no se cargan inmediatamente en la cuenta asociada, sino que se realizan contra ese límite que se denomina de crédito hasta agotarlo. este importe se cargará en una única liquidación, en los primeros días del mes siguiente a la compra, salvo que usted hubiera optado por el fraccionamiento del pago.\nla tarjeta liberbank mastercard funciona a débito o a crédito en cajeros, dependiendo de lo que el cliente elija y a crédito en compras, mientras que la tarjeta liberbank visa funciona en ambos casos a crédito.", "límite de crédito: es el crédito concedido a una tarjeta en el momento de su emisión, o en un momento posterior, y determina el importe máximo que se puede pagar con esa tarjeta.\ncrédito dispuesto: es el importe acumulado de las compras efectuadas con una tarjeta de crédito desde la última liquidación practicada. \ncrédito disponible: es la diferencia entre el límite de crédito y el crédito dispuesto. \ntodos ellos pueden ser consultados tanto en los cajeros liberbank como en el servicio de banca a distancia de liberbank.", "sólo la oficina desde la que se ha emitido la tarjeta puede hacer esta operación.\nconsulta con tu oficina la opción que más se ajusta a tus necesidades, ya que podrás optar bien por liquidar antes de la fecha la deuda pendiente como forma de liberar el crédito (por ejemplo ante la realización de un viaje inminente) o aumentar tus límites de forma temporal o permanente.", "sí. estas tarjetas deben ser autorizadas por los padres o tutores del menor, quienes son responsables de su adecuada utilización.\nen liberbank está disponible la tarjeta \"mastercard max joven\", específicamente diseñada para los más jóvenes. \nenlaces relacionados\nmax joven", "el titular de una tarjeta no puede ordenar la anulación de una compra efectuada con la misma.\nsi es preciso anular una operación abonada con una tarjeta, debe ser el comercio que ha realizado la venta quien proceda a su anulación desde el propio tpv (terminal punto de venta) u ordenar a la entidad financiera propietaria de éste que la realice.", "algunas tarjetas de crédito permiten el aplazamiento del pago de las compras efectuadas mediante el pago de un importe fijo mensual o mediante un porcentaje de amortización mensual sobre la deuda pendiente en cada momento.\nla forma de pago puede modificarse, a criterio del cliente, antes de que se efectúe la liquidación mensual, encontrándose disponible esta operación a través del servicio de banca a distancia de liberbank.", "sólo las compras realizadas con tarjetas de crédito (por ejemplo mastercard, visa y liberbank +) pueden ser aplazadas. las tarjetas de débito (por ejemplo maestro) no permiten el fraccionamiento de las compras.", "sí. cuando una compra se realiza en un comercio físico que dispone de un tpv (terminal punto de venta) atendido por personal, el comerciante tiene la obligación de identificar al titular de la tarjeta, comprobando que el documento de identificación presentado (dni o pasaporte) pertenece a la persona que lo presenta y que se corresponden el nombre y la firma que figuran en éste con los estampados en la propia tarjeta.\npor tanto el titular de la tarjeta está obligado a presentar su documento de identificación y a firmar el comprobante de la operación emitido por el tpv, asegurando así que no existe fraude en la utilización de la tarjeta.", "si tu tarjeta es maestro las compras se cargan inmediatamente en su cuenta.\nsi tu tarjeta es visa o mastercard y no tiene aplazamiento o fraccionamiento de pago, tus compras mensuales se cargan por el importe total en los primeros días del mes siguiente a la realización de las compras.\nsi tu tarjeta tiene aplazamiento o fraccionamiento de pago, las compras se cargarán en su cuenta en ese momento según la modalidad o sistema de facturación (importe fijo o porcentaje) que tú hayas elegido.", "los planes de pensiones cubren las siguientes contingencias del cliente/partícipe:\njubilación: se produce cuando el partícipe accede a la jubilación en régimen de la seguridad social aplicable, sea ordinaria, anticipada o posteriormente.\nincapacidad: permanente total para la profesión habitual, absoluta para todo trabajo y gran invalidez, de acuerdo con lo previsto en el régimen de la seguridad social correspondiente.\nfallecimiento.\ndependencia severa o gran dependencia.\nadicionalmente existen determinados supuestos excepcionales en los que el partícipe puede disponer de sus derechos consolidados.\nademás, los derechos consolidados pueden ser líquidos a partir de enero de 2025 para las aportaciones que a esa fecha tuvieran más de 10 años de antigüedad.\n¿qué gastos tienen los planes de pensiones?\ncomisión de gestión: es la comisión que cobra la entidad gestora por administrar y gestionar el fondo de pensiones. esta comisión no puede superar el 1,5% anual sobre el valor de la cuenta de posición.\ncomisión de depositaría: es la comisión que cobra la entidad depositaria. esta comisión no puede superar el 0,25% anual sobre el valor de la cuenta de posición.", "en función de los activos en los que invierte cada plan, éstos pueden ser de las siguientes categorías, según la clasificación de inverco:\nrenta variable, variable mixta, renta fija mixta, renta fija largo plazo, renta fija corto plazo, garantizados.", "una misma persona puede contratar varios planes de pensiones. estos pueden ser de la misma o distinta modalidad. a través de la contratación de varios planes de pensiones es posible diversificar en función de las inversiones. un mismo partícipe podría hacer la mayor parte de las aportaciones a un plan conservador de renta fija a corto plazo, y otra parte invertirla en un plan de pensiones de renta variable. su elección dependerá de sus necesidades y perfil de riesgo.", "con carácter general y con independencia de la edad, el límite es de 8.000 € anuales. la cuantía máxima señalada es conjunta tanto por aportaciones individuales de los partícipes como por contribuciones de la empresa, teniendo en cuenta el conjunto de planes de pensiones y otros sistemas de previsión de los que sea titular el partícipe.\nno obstante, si la suma de las aportaciones anuales realizadas por la entidad promotora y el partícipe superasen los límites legales de aportación a planes de pensiones que se establezcan por la normativa vigente, tendrán preferencia las realizadas por la entidad promotora al plan de pensiones de empleo.\npara personas con discapacidad igual o superior al 65% (o del 33% si es psíquica) el límite total es 24.250€, aportados por el propio minusválido o sus familiares, éstos con un límite de 10.000 € cada uno.", "sí, siempre y cuando no haya iniciado el cobro de la prestación por jubilación en algún otro plan de pensiones o instrumento de previsión social\n¿al vencimiento del plan que porcentaje se destinaría para hacienda?\nprestaciones en forma de capital:\nla prestación se considera renta del trabajo y por lo tanto deberá informarse como tal en el irpf, con importantes reducciones.\nla parte de la prestación total que proviene de aportaciones anteriores a 1 de enero de 2.007, tendrá una reducción del 40% (en aplicación del régimen transitorio), por lo que el partícipe únicamente tributará por el 60% de la citada parte de la prestación.\nla parte que proviene aportaciones efectuadas desde enero de 2.007, tributará por el 100% al igual que el resto de rendimientos.\nen el momento del pago, la entidad gestora aplica una retención en función de la prestación total y de la situación familiar del partícipe, al igual que en cualquier otra renta del trabajo.\nprestaciones en forma de renta:\nse integra completamente en la base imponible general de cada año la anualidad percibida en concepto de renta del trabajo personal. existe una salvedad: cuando la prestación la reciba una persona con minusvalía en un grado superior al 65%, la prestación gozará de una exención en un importe equivalente a tres veces el indicador de precios de renta de efectos múltiples (iprem).", "no. la normativa sobre planes de pensiones no permite simultanear la condición de partícipe y la de beneficiario para la misma contingencia –en este caso jubilación- en un plan de pensiones o en razón de la pertenencia a varios planes de pensiones. resulta por tanto incompatible, realizar aportaciones y cobrar prestaciones por la misma contingencia simultáneamente.\nuna vez iniciado el cobro de la prestación por la contingencia de jubilación, las aportaciones realizadas sólo pueden destinarse a las de fallecimiento y dependencia.", "sí, el incentivo fiscal no está condicionado a que el partícipe continúe en activo, por lo que podrá seguir reduciendo la base imponible del impuesto con las aportaciones que realice, siempre y cuando obtenga rendimientos del trabajo o de actividades económicas.", "la normativa de planes y fondos de pensiones permite que una persona que no trabaje pueda contratar y ser partícipe de un plan de pensiones.\ndesde el punto de vista fiscal, la ley del irpf en estos supuestos permite que sea el cónyuge -en su caso-, el que disfrute de la reducción en la base imponible del impuesto, con independencia de la reducción que podrá aplicar para sus propias aportaciones.\nel límite establecido para esta reducción es de 2.500 euros y se puede aplicar siempre que el importe de rendimientos obtenidos por el sujeto que no percibe ingresos o si estos son mínimos, de serlo inferiores a 8.000€ anuales.", "existe un régimen especial para los planes de pensiones constituidos a favor de partícipes con discapacidad.\nen estos supuestos, el límite financiero para las aportaciones realizadas por el partícipe con discapacidad, se amplía hasta 24.250 euros anuales. es necesario que el partícipe discapacitado se adhiera expresamente a este régimen.\nadicionalmente, se prevé la posibilidad de que personas ligadas al partícipe, por una relación de parentesco o tutoría, realicen aportaciones a dicho plan de pensiones. estas aportaciones tienen como límite financiero individual 10.000 euros al año, que computará de forma independiente al establecido a las aportaciones a sus propios planes de pensiones.\nel límite conjunto anual a todas las aportaciones realizadas a este tipo de planes es de 24.250 euros. este régimen especial prevé especialidades en relación con las contingencias cubiertas, supuestos excepcionales de liquidez y la forma de las prestaciones.", "las prestaciones de los planes de pensiones solo pueden ser realizadas para los casos en que se produce la contingencia para la que se contrata -jubilación, incapacidad, dependencia o fallecimiento-.\nexcepcionalmente se podrá percibir la prestación en los supuestos de enfermedad grave o desempleo de larga duración, así como en determinados supuestos de cese involuntario de la relación laboral.\nadicionalmente, a partir del 1 de enero de 2025, se puede disponer de las aportaciones y los rendimientos generados por dichas aportaciones cuando tengan más de 10 años de antigüedad.", "no, mientras no inicie el cobro de los derechos consolidados del plan: el hecho de haber contratado un plan de pensiones no tendrá consecuencia fiscal alguna para el partícipe distinta de las ventajas fiscales que se derivan de las aportaciones.\neste aspecto es muy importante ya que el diferimiento fiscal genera un importante beneficio, producido entre el momento en que nos desgravamos, y el momento en que tributamos –al producirse la prestación/rescate, cuyas principales ventajas además del propio efecto financiero –aplazamiento sin coste- permite por ejemplo reinvertir las desgravaciones efectuadas permitiendo obtener mayores rendimientos, aumentar la renta disponible etc.\npor último, cabe recordar que los derechos consolidados de los planes de pensiones están exentos de tributación en el impuesto sobre el patrimonio.", "todas las prestaciones derivadas de un plan de pensiones, tributan en el irpf del beneficiario como rendimientos del trabajo.", "los partícipes de planes de pensiones podrán, seguir reduciéndose el 40% de los derechos consolidados de sus planes de pensiones que se rescaten y que provengan de aportaciones anteriores a 01/01/2007 según aplicación del\nrégimen transitorio:\nel plazo máximo para realizar la reducción indicada dependerá de la fecha en la que se produzca el hecho causante.\nen caso de hechos causantes acaecidos en el año 2010 o en años anteriores, se podrá aplicar la reducción del 40% a cobros en forma de capital que se produzcan hasta el año 2018.\npara hechos causantes que se produzcan entre 2011 y 2014, el plazo para realizar la reducción será de 8 años a partir del año en que acaeció la contingencia que permite el rescate.\nen el supuesto de hechos causantes que tengan lugar en el año 2015 y años sucesivos, se dispondrá de un plazo máximo de dos años para beneficiarse de la reducción.", "interno: por las propias gestora y depositaria del fondo, obligadas por la ley a exigirse responsabilidad mutuamente por los perjuicios que puedan causar a los promotores, partícipes y beneficiarios de los planes adscritos, en el ejercicio de sus funciones.\nexterno: existiría un segundo nivel de control externo, encomendado por la legislación vigente a los profesionales independientes, actuarios y auditores, y a sus corporaciones profesionales.\nes de destacar, que los fondos de pensiones son auditados anualmente por una firma independiente, al igual que la propia gestora y la depositaria.\npúblico: el ministerio de economía y competitividad, a través de la dirección general de seguros y fondos de pensiones (dgsfp), y el cuerpo superior de inspectores de seguros del estado, ejerce un control sobre la situación legal, técnica, financiera y patrimonial de los planes, los fondos de pensiones y sus entidades gestoras.\nla normativa delimita los tipos de activos en los que puede invertir un fondo de pensiones, y establece límites a la inversión en títulos de un mismo emisor o grupo, por lo que el fondo se distribuye entre numerosas inversiones, con el fin de que la quiebra de un emisor o la caída de valor de un título afecte lo menos posible al valor del conjunto del patrimonio y en consecuencia al ahorro de los partícipes de los planes de pensiones.", "antes de contratar el plan, a través del documento de datos fundamentales para el partícipe, se recibe información sobre las características del plan de pensiones y de las coberturas que puede otorgar al partícipe en función de sus circunstancias concretas, de las comisiones de gestión y depósito aplicables, del perfil de riesgo del plan, de la política de inversión del fondo de pensiones y del carácter no reembolsable de las aportaciones.\nen el momento de contratación del plan de pensiones, que se formalizará con la firma de un boletín de adhesión, adicionalmente se facilitan los datos sobre el defensor del partícipe y se entregará o pondrá a disposición del partícipe copia de las especificaciones del plan de pensiones (contrato), de las normas de funcionamiento del fondo de pensiones, así como de la declaración de la política de inversión del fondo de pensiones.\nanualmente, la gestora envía a cada partícipe información sobre las aportaciones realizadas en cada año natural y el valor de sus derechos consolidados a cierre de año.\nadicionalmente, se remite información sobre contingencias cubiertas, destino de aportaciones, reglas de incompatibilidad, y en su caso, cuantía de excesos de aportación.\nsemestralmente, la gestora remite a los partícipes información sobre la evolución de sus derechos económicos en el plan, modificaciones normativas que pudieran afectarles, evolución y situación de los activos del fondo, los costes, y la rentabilidad obtenida. esta misma información, se pone a disposición del partícipe con carácter trimestral.\npor último, la gestora pondrá a disposición de los partícipes un informe de inversiones donde se detallarán las inversiones que tiene en cartera el fondo de pensiones al que está adscrito el plan de pensiones a cierre de cada trimestre.\nuna vez producida la contingencia, la gestora facilita al beneficiario información sobre la prestación.\nal margen de estas informaciones periódicas, la dirección general de seguros y fondos de pensiones publica la rentabilidad de los planes de pensiones individuales y asociados que le ha sido comunicada. asimismo, también inverco publica rentabilidades de los planes de pensiones con carácter periódico.", "con carácter general, se ofrece una gran flexibilidad, pudiendo realizarse cualquiera de las siguientes formas:\ncapital: consiste en un pago único. puede ser inmediato a la fecha de la contingencia o diferido a un momento posterior.\nrenta: consiste en la percepción de dos o más pagos sucesivos con periodicidad regular, incluyendo al menos un pago en cada anualidad.\nmixtas: combinan rentas de cualquier tipo con un pago único en forma de capital.\nlibre: pagos sin periodicidad regular.", "para el cobro de la prestación por jubilación, es necesario que el partícipe ostente la condición de jubilado conforme establece la seguridad social.\nno obstante, las especificaciones de algunos planes de pensiones, bajo la denominación de anticipo de la prestación correspondiente a jubilación, pueden prever el cobro a partir de los 60 años, siempre que haya cesado en toda actividad determinante del alta en la seguridad social sin perjuicio de que en su caso, continúe asimilado al alta en algún régimen de la seguridad social y que en el momento de la disposición aún no reúna los requisitos para la obtención de la prestación de jubilación en el régimen de la seguridad social correspondiente.\nasimismo, las especificaciones también pueden prever el pago anticipado de la prestación correspondiente a la jubilación en caso de que el partícipe, cualquiera que sea su edad, extinga su relación laboral y pase a situación legal de desempleo en los casos contemplados en los artículos 49.1 g), 51, 52 y 57 bis del texto refundido de la ley del estatuto de los trabajadores.", "sí, siempre que lo permitan las especificaciones del plan de pensiones teniendo en cuenta que después no podrán movilizarse desde el plan de empleo a otro plan hasta que, en su caso, cese la relación laboral con la empresa (promotor del plan de empleo).", "en los planes de pensiones de empleo, los derechos económicos de los beneficiarios no son movilizables, salvo en caso de terminación del plan de pensiones.\nen los planes de pensiones individuales o asociados, los derechos económicos de los beneficiarios podrán movilizarse, total o parcialmente, a otros planes de pensiones o a planes de previsión asegurados a petición del beneficiario, siempre y cuando las condiciones de garantía y aseguramiento de la prestación no lo impidan, y en las condiciones previstas en las especificaciones.", "en primer lugar, se habrá de estar a la voluntad expresa manifestada al respecto por el partícipe, el cual designa beneficiario para caso fallecimiento en el boletín de adhesión, o en su defecto, en su propio testamento (siempre que se mencione en plan de pensiones de forma expresa).\nno obstante, puede ocurrir que el partícipe no hubiera designado expresamente beneficiario para caso de fallecimiento.\npor todo lo anterior, es importante que el partícipe designe expresamente beneficiario o beneficiarios del plan para el caso de fallecimiento.\na falta de designación de beneficiarios se aplicará el siguiente orden de prelación establecido en las especificaciones del plan de pensiones.", "es la relación existente entre el importe de la pensión de jubilación y el último salario percibido en la etapa activa. así, una tasa de sustitución del 85% quiere decir que la pensión de jubilación equivale al 85% del último salario percibido.\ncomo referencia, señalar que en españa es del 81% frente a la media europea del 55%.\nlos planes de pensiones son el vehículo perfecto para disminuir el impacto negativo que la tasa de sustitución refleja en la pérdida de calidad de vida.", "habitualmente disponemos de dos formas:\ninvirtiendo en planes de pensiones tradicionales\nel partícipe es quien se encarga de ir movilizando el importe de sus planes según pase el tiempo o cambie su situación. en estos casos es aconsejable ir analizando el nivel de riesgo que se puede asumir en cada momento, y tomar decisiones de forma activa cuando la situación lo requiera.\ninvirtiendo en planes de pensiones “ciclo de vida”\nlos propios planes van adaptando su gestión en torno a una fecha determinada, cercana a la edad de jubilación del ahorrador. las decisiones de inversión del plan de este modo se orientan a proteger en todo momento sus ahorros a través de activos adecuados a su edad y perfil de riesgo. \nse obtiene una gestión planificada del ahorro para la jubilación con el objetivo de maximizar su rentabilidad, y seguridad en el momento de acceder a la jubilación.", "generalmente el tipo de interés de una hipoteca a interés variable se revisa todos los años, en el mes siguiente al de contratación. ejemplo: si has firmado tu hipoteca el 15 de junio de 2004 referenciada al euribor con revisión anual, el nuevo tipo de interés revisado se aplicará en la cuota del mes de julio de 2005, tomando como referencia el euribor del mes de mayo de ese año.", "el importe máximo que se puede conceder para un préstamo hipotecario es el 80% del valor de tasación pericial del inmueble.", "generalmente el tipo de interés de una hipoteca a interés variable se revisa todos los años, en el mes siguiente al de contratación.\nejemplo: si has firmado tu hipoteca el 15 de junio de 2004 referenciada al euribor con revisión anual, el nuevo tipo de interés revisado se aplicará en la cuota del mes de julio de 2005, tomando como referencia el euribor del mes de mayo de ese año.", "sí. al formalizar la hipoteca es obligatorio por ley la contratación de un seguro de incendio del inmueble hipotecado, siendo recomendable para tu tranquilidad que las coberturas se amplíen para que cubran no sólo el riesgo de incendio, sino también otros riesgos que suelen ser habituales (por ejemplo escapes de agua).\nsi deseas conocer nuestro seguro multirriesgo hogar, pincha aquí.\npor otra parte piensa que la contratación adicional de un seguro de vida vinculado al préstamo (para casos de fallecimiento o invalidez del titular) o de protección de pagos (para casos de desempleo de trabajadores autónomos) te aportará una seguridad adicional a ti y a tu familia en caso de que se produzca cualquiera de estas situaciones que podrían mermar tu capacidad para hacer frente a los pagos de la hipoteca.", "para ello deberás tener en cuenta las condiciones del préstamo así como el impacto fiscal que dicha amortización tendrá en el caso de que tuvieras derecho a desgravar por el mismo.\nuna primera aproximación puedes tenerla haciendo un cálculo de los gastos que ambas situaciones implican, es decir:\n- en caso de que se cancele anticipadamente, el importe de los gastos/comisiones por cancelación anticipada minorados por el ahorro fiscal a que se tiene derecho;\n- en caso de que no se cancele anticipadamente, el importe de los intereses a abonar periódicamente minorados por el ahorro fiscal a que tendrás derecho cada ejercicio (puedes además minorar estos gastos con el rendimiento que el dinero no destinado a la amortización te reportará, en caso de que éste se materialice en algún tipo de inversión).", "debes solicitar a través de tu entidad financiera una tasación de tu nueva vivienda, solicitar una nueva hipoteca conforme a esa tasación y cancelar la deuda pendiente de tu hipoteca anterior en el momento de vender tu primera vivienda.", "es la tasa anual equivalente o tasa anual efectiva, es decir, el tipo al que efectivamente resulta la operación considerando el tipo de interés, la frecuencia de pago de intereses y la incidencia de otros gastos tales como por ejemplo la comisión de apertura.\nsu publicación es una obligación legal en todos los préstamos, siendo el dato que permite la comparación entre distintos préstamos.", "la respuesta depende de muchos factores, por ejemplo del plazo de la inversión, de las expectativas de evolución de los tipos de interés, etc. un tipo fijo nos permite conocer cuánto pagaremos por el préstamo durante toda la vida del mismo, protegiéndonos contra las futuras subidas de tipos de interés. sin embargo, un tipo de interés variable evoluciona con los tipos de interés, de forma que podremos beneficiarnos de las bajadas en los tipos.", "es el tipo de interés promedio a que se prestan dinero las entidades financieras europeas más relevantes.\nel banco de españa ha incluido el euribor a 1 año entre los tipos oficiales de referencia para los préstamos hipotecarios, siendo publicados mensualmente en el boletín oficial del estado (boe).", "es un índice oficial de referencia utilizado en los préstamos hipotecarios, que se obtiene de las medias de tipos de interés de los préstamos hipotecarios a más de tres años concedidos por las cajas de ahorros.\nes publicado mensualmente por el banco de españa.", "la documentación que debes presentar en tu oficina liberbank es la siguiente:\n- permiso de circulación del vehículo. \n- ficha técnica del vehículo con itv en su caso.\n- carnet de conducir del conductor y conductores autorizados. \n- certificado de bonificación de su anterior compañía, en el caso de disfrutarla.\n- documentación del seguro de tu anterior compañía, incluyendo el último recibo y condiciones particulares de la póliza, en las que figure el conductor."]}
{"question": "¿si me he jubilado puedo seguir realizando aportaciones al plan de pensiones para la contingencia de jubilación?", "answer": "sí, siempre y cuando no haya iniciado el cobro de la prestación por jubilación en algún otro plan de pensiones o instrumento de previsión social\n¿al vencimiento del plan que porcentaje se destinaría para hacienda?\nprestaciones en forma de capital:\nla prestación se considera renta del trabajo y por lo tanto deberá informarse como tal en el irpf, con importantes reducciones.\nla parte de la prestación total que proviene de aportaciones anteriores a 1 de enero de 2.007, tendrá una reducción del 40% (en aplicación del régimen transitorio), por lo que el partícipe únicamente tributará por el 60% de la citada parte de la prestación.\nla parte que proviene aportaciones efectuadas desde enero de 2.007, tributará por el 100% al igual que el resto de rendimientos.\nen el momento del pago, la entidad gestora aplica una retención en función de la prestación total y de la situación familiar del partícipe, al igual que en cualquier otra renta del trabajo.\nprestaciones en forma de renta:\nse integra completamente en la base imponible general de cada año la anualidad percibida en concepto de renta del trabajo personal. existe una salvedad: cuando la prestación la reciba una persona con minusvalía en un grado superior al 65%, la prestación gozará de una exención en un importe equivalente a tres veces el indicador de precios de renta de efectos múltiples (iprem).", "id": "05b88c80f68fd34424733d288d138725", "domain": "liberbank.es", "domain_index": 0, "negative": "no. la normativa sobre planes de pensiones no permite simultanear la condición de partícipe y la de beneficiario para la misma contingencia –en este caso jubilación- en un plan de pensiones o en razón de la pertenencia a varios planes de pensiones. resulta por tanto incompatible, realizar aportaciones y cobrar prestaciones por la misma contingencia simultáneamente.\nuna vez iniciado el cobro de la prestación por la contingencia de jubilación, las aportaciones realizadas sólo pueden destinarse a las de fallecimiento y dependencia.", "candidates": ["sí, siempre y cuando no haya iniciado el cobro de la prestación por jubilación en algún otro plan de pensiones o instrumento de previsión social\n¿al vencimiento del plan que porcentaje se destinaría para hacienda?\nprestaciones en forma de capital:\nla prestación se considera renta del trabajo y por lo tanto deberá informarse como tal en el irpf, con importantes reducciones.\nla parte de la prestación total que proviene de aportaciones anteriores a 1 de enero de 2.007, tendrá una reducción del 40% (en aplicación del régimen transitorio), por lo que el partícipe únicamente tributará por el 60% de la citada parte de la prestación.\nla parte que proviene aportaciones efectuadas desde enero de 2.007, tributará por el 100% al igual que el resto de rendimientos.\nen el momento del pago, la entidad gestora aplica una retención en función de la prestación total y de la situación familiar del partícipe, al igual que en cualquier otra renta del trabajo.\nprestaciones en forma de renta:\nse integra completamente en la base imponible general de cada año la anualidad percibida en concepto de renta del trabajo personal. existe una salvedad: cuando la prestación la reciba una persona con minusvalía en un grado superior al 65%, la prestación gozará de una exención en un importe equivalente a tres veces el indicador de precios de renta de efectos múltiples (iprem).", "banca digital es el servicio de liberbank que te permite efectuar, consultar y operar con tus cuentas a través de un dispositivo conectado a internet, sin necesidad de desplazarte a tu oficina. si aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos o acudir a nuestras oficinas y empiezar a utilizar todos los servicios de banca digital desde donde quieras y a cualquier hora del día. \ntambién puedes descargarte la app de liberbank. descúbrelo en la página de la banca digital.\nventajas:\ngratuito: no hay ningún coste de alta ni de mantenimiento del servicio.\nsencillo y rápido: un mundo de operaciones y posibilidades a tu alcance, traspasos, transferencias, recarga de móviles, etc. sin esperas.\nseguro: se han utilizado las últimas tecnologías en seguridad para garantizar la fiabilidad de las operaciones y la confidencialidad de la información de banca digital.", "al actualizar o descargar la app de liberbank, la tarjeta de coordenadas que se usa para validar las operaciones en banca digital, se sustituirá por un sistema notificaciones a través de la aplicación de liberbank (otp push). si aún no lo has hecho, accede a la página de la banca digital y allí te explicaremos cómo podrás descargarte la app de liberbank.\nla adhesión al nuevo sistema lleva implícita la vinculación de un dispositivo móvil (teléfono inteligente o tableta). el usuario sólo podrá tener vinculado a este sistema de validación de operaciones un único dispositivo. \nel sistema de notificaciones será obligatorio para los nuevos contratos de banca electrónica de particulares y, además, estará disponible para cualquier cliente particular, titular de este servicio que se quiera adherir. en este último caso, cuando el cliente acceda a la aplicación móvil podrá cambiarse a este sistema.\nel acceso al servicio será realizado por el titular mediante el uso conjunto de un sistema de claves que dota de seguridad al mismo, integrado por un código de usuario, una clave de identificación personal (pin) y un sistema de contraseñas otp (one time password), facilitados por la entidad al titular. las claves son de uso exclusivamente personal e intransferible. la entidad nunca le solicitará su código de usuario, pin u otp por ninguna vía.\nel sistema de contraseñas otp o de un solo uso, es lo que se conoce como un sistema de autenticación fuerte donde por cada operación que lo requiera, la entidad generará una contraseña única y de duración limitada en el tiempo, que enviará al último dispositivo informado por el cliente mediante el servicio habilitado por la entidad en cada momento.", "servicio particulares: la banca digital es el servicio especialmente pensado para clientes particulares, que les permite acceder a sus cuentas a través de internet y realizar las operaciones más habituales, como transferencias, pago de recibos e impuestos, consulta de saldos y extractos, etc. \nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.\nservicio empresas: la banca digital de empresas es el servicio de banca digital por internet para empresas y profesionales que incluye, entre otras, la posibilidad de realizar operaciones específicas para este colectivo, tales como la emisión de recibos, adeudos y anticipos de crédito o la consulta de líneas de descuento.", "el acceso al servicio está restringido al titular del contrato mediante 2 claves de acceso (un número de usuario y un número secreto), junto con un sistema de claves o notificacionesa través de la aplicación de liberbank (otp push) para confirmar las operaciones. además, en algunos casos, se te enviará un sms al número de teléfono móvil que nos hayas suministrado para garantizar todavía más la seguridad de tus operaciones.\nliberbank contribuye al mantenimiento de la seguridad, con las siguientes medidas:\no bloqueo del servicio por introducción errónea de cualquiera de las claves, tres veces consecutivas\no límites diarios de operatoria.\no bloqueo inmediato del acceso, ante una llamada al centro de atención a usuarios 985.969.700, disponible las 24 horas.\no envío de una clave de un solo uso a tu teléfono móvil para garantizar la seguridad de todas las operaciones.\no envíos de alertas personalizables mediante sms a tu teléfono móvil para que estés al tanto en todo momento de las operaciones sobre tus cuentas.\nen la conexión por internet:\no se utilizan protocolos de comunicación que garantizan en todo momento la seguridad, integridad y privacidad de sus comunicaciones.\no desconexión automática tras un periodo de conexión sin realizar operaciones, para evitar que sea reemplazado por otra persona si se ausenta del dispositivo.\no mantenimiento simultáneo de tan sólo una sesión de banca digital, desde cualquiera de los canales.\no introducción de la clave de operación mediante un teclado virtual.\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "podrás realizar la gran mayoría de las operaciones habituales que precisas en la gestión de tus cuentas como particular, así como aquellas para la administración de las posiciones de tu empresa o actividad. desde las más habituales, como la consulta de saldos o la realización de transferencias, hasta aquellas tan específicas como la presentación de impuestos o el pago de recibos, contratación de productos que se adapten a tus necesidades, gestión de tus tarjetas de débito y crédito. todo esto y mucho más, lo podrás realizar desde cualquier lugar y en cualquier momento. \nademás, si eres un profesional o tienes una empresa, podrás llevar una completa gestión de tus cobros y tus pagos, el envío de remesas de ficheros, la gestión de tu línea de descuento o tu cuenta de crédito así como un completo abanico de operaciones puestas a tu disposición para que, cada día, seamos más efectivos y eficientes en nuestra relación contigo.\nseguimos creciendo contigo, incorporando nuevas funcionalidades a banca digital para ofrecerte el más completo servicio a cualquier hora y en cualquier lugar. \nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "para acceder debes introducir el número de usuario/referencia y el número secreto. ambos te fueron facilitados en el momento en el que formalizaste el contrato: \nel número de usuario/referencia aparece en la parte impresa del contrato no introduzcas tus claves en una página que no haya sido solicitada por ti.\nteléfono de atención al cliente: 985 969 700\nel número secreto, te fue entregado por separado en un sobre en el momento de la contratación. por razones de seguridad, si has olvidado tu número secreto, lo has extraviado o se ha bloqueado el acceso, debes acudir a una de nuestras oficinas para que te proporcionen uno nuevo o también puedes recuperarlo online.", "1. estar en posesión del nuevo dni electrónico en vigor y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\n2. disponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\n3. instalar en tu ordenador un lector de tarjetas en el que introducir tu dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en tu ordenador.\n4. instalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de tu dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (gnu / linux).\n5. si has seguido estos pasos, tu ordenador debería estar preparado para acceder a la servicio de banca digital con tu dni electrónico. introduce tu dnie en el lector y pulsa el botón \"entrar con dni electrónico\" desde esta misma página. \nsi tienes problemas en el acceso:\n» comprueba el correcto funcionamiento de tu lector y dni electrónico. puedse llamar al servicio de atención al ciudadano 902 364 444 para que te ayuden a solucionar el problema.\n» consulta nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúas teniendo problemas en su acceso, llama a nuestro centro de atención telefónica.\nmás información sobre el dnie\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "para poder utilizar y beneficiarse de la banca digital sólo es necesario ser mayor de edad, cliente de liberbank y darse de alta en el servicio.\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos. además, en esa misma página podrás descargarte la app de liberbank.", "nunca introduzca claves de seguridad de banca electrónica ni de tarjetas de crédito si en una pantalla de internet o en un correo electrónico se le indica que es necesario para desbloquear su usuario. siempre será un intento de fraude. si hay problemas de seguridad con sus claves, liberbank le pedirá que acuda a su oficina.\nsi recibe correos electrónicos con archivos adjuntos cuyo remitente no conozca o que no esperaba recibir, no los abra. los adjuntos en correos electrónicos son la principal fuente de difusión de virus y troyanos, especialmente los que pretenden atraer su atención con temas de actualidad o supuestas facturas de compras que usted no ha realizado.\nactualice regularmente el software de su ordenador al objeto de mantener permanentemente actualizado el sistema operativo y las utilidades del mismo, no olvide que diariamente se descubren vulnerabilidades del software que pueden ser explotadas por los ciber delincuentes.\nactualice periódicamente su navegador, los navegadores de internet como internet explorer, firefox, etc. son actualizados regularmente por el fabricante al objeto de incorporar las últimas funcionalidades de seguridad ante las nuevas amenazas y vulnerabilidades. conéctese con frecuencia al editor de su navegador para mantener el sistema correctamente actualizado.\ninstale un software antivirus y manténgalo actualizado. los programas antivirus protegen su ordenador, detectan la mayoría de los virus, troyanos y otros software malicioso conocidos que pueden instalarse en él o que puede encontrar al navegar por la red o recibir por correo electrónico. además de activar las actualizaciones automáticas, compruebe periódicamente que su antivirus está actualizado.\ninstale un cortafuegos (firewall),un cortafuegos es un elemento de hardware o software que controla el flujo de información de su ordenador, permitiéndola o prohibiéndola según la política que se haya definido. con un cortafuegos podrá protegerse contra el acceso no autorizado de otras personas a la información confidencial guardada en su ordenador. es especialmente recomendable que utilice un cortafuegos si mantiene una conexión de alta velocidad que esté permanentemente conectada a internet.\nevite, siempre que le sea posible, acceder a la banca por internet así como a otras entidades y/o servicios que requieran identificación y autenticación desde ordenadores situados en lugares públicos, locutorios, etc..., dado que al poder ser utilizados por muchas personas no se puede llegar a conocer y confiar en su configuración, software instalado, seguridad etc...", "llame inmediatamente a nuestro servicio de atención 24 horas (985 969 700) si observa cualquiera de estos comportamientos anormales en su ordenador:\nal entrar en el servicio, además del usuario y el número secreto, aparece una o varias casillas para introducir claves.\nal entrar en el servicio, después de introducir el usuario y el número secreto, se le vuelve a solicitar sin que haya aparecido ningún error previo.\nsi recibe un e-mail en el que le solicitan alguna de las claves que utiliza para acceder a los servicios de liberbank como puede ser la banca digital.\nrecuerde: liberbank sólo le solicita una clave cada vez y solamente cuando usted realiza una operación.", "en cumplimiento de la normativa securepay del banco central europeo ponemos a tu disposición nuevos sistemas de protección en el servicio de banca on-line.\nestos sistemas conllevan algunos cambios en tu operatoria habitual:\nserá necesario que cambies tu contraseña de acceso al sistema al menos una vez al año.\ntan sólo podrás tener abierta una sesión con el mismo usuario al mismo tiempo, tanto en la web como a través de dispositivos móviles.\nen determinadas operaciones de banca on-line y compras por internet, deberás introducir una contraseña de un solo uso (otp) que nosotros te enviaremos a tu móvil vía sms. por ello, necesitamos obtener el número de teléfono móvil al que quieres que se te envíen estas contraseñas.", "paso 1: el vehículo se aproxima a la vía de telepeaje a una velocidad máxima de 30 km/h.\npaso 2: antena y transmisor intercambian una señal y el sistema identifica al titular del dispositivo.\npaso 3: el sistema carga el importe del peaje en la cuenta del abonado.\npaso 4: el semáforo se pone verde y se abre la barrera.", "· permite la gestión de las transacciones comerciales con tarjetas de pago en tiempo real, es decir, autoriza o deniega en el momento el pago de una compra, realizando posteriormente el abono del importe de la transacción autorizada en la cuenta del comercio, lo que agiliza notablemente las gestiones en comparación con otras formas de pago.\n· garantiza la seguridad:\no al cliente de que nadie puede captar sus datos y utilizarlos de modo fraudulento, gracias al protocolo basado en el estándar ssl (secure socket layer), el sistema de seguridad más extendido que hará que los datos viajen encriptados y protegidos por la red.\no al comercio, al cumplir con los estándares de compra segura de visa y mastercard con la finalidad de garantizar la identidad del titular de la tarjeta protegiendo al comercio de retrocesiones de operaciones rechazadas por el comprador por este motivo.\no además funciona en un servidor seguro con certificado de seguridad emitido por verisign.\n· garantiza la confidencialidad de la compra, ya que sólo los datos de pago relativos a ésta son requeridos por el tpv, pero no su contenido.\n· aceptación de las principales tarjetas del mercado: euro 6000, mastercard, visa\nproporcionando al comercio el acceso a mercados nacionales e internacionales.\n· liquidación diaria de las operaciones e ingreso del importe de las operaciones autorizadas en la cuenta del comercio.\n· gestión on-line de las operaciones: liberbank proporciona a los comercios asociados al tpv virtual una aplicación accesible desde cualquier navegador, que permite a los comercios consultar y/o anular las operaciones efectuadas por sus clientes, e incluso descargar un fichero con las operaciones.\n· dispondrá de un servicio post venta que le ayudará ante cualquier incidencia que pudiera presentarse.", "para disponer del tpv virtual, el comercio debe cumplir los siguientes requisitos:\n· disponer de una tienda virtual o catálogo de productos en internet.\n· el comercio debe poseer infraestructura de logística y distribución para poder garantizar fechas de entrega sobre los pedidos procesados desde la aplicación de comercio electrónico (la gestión y distribución de la mercancía objeto del pago es responsabilidad exclusiva del comercio).", "llévelos en su bolso, billetera, mochila, …etc. pero recuerde anotar la numeración de sus travelers cheques y guardarla por separado. esto acelerará el proceso de reembolso en caso de pérdida o robo.", "• pagando en establecimientos como restaurantes, tiendas, hoteles…etc.\n• pagando servicios como excursiones, guías turísticas... etc.\n• haciéndolos efectivos por moneda local en las principales entidades financieras y oficinas de la red american express.", "si firma mal los cheques, se rompen o dañan, solamente tiene que acercarse a la oficina de american express más próxima o llamar al centro de reembolsos para que se los repongan.", "puesto que no tienen vencimiento, puede guardarlos para sus próximas vacaciones, o si lo prefiere cambiarlos por efectivo.", "si es cliente del servicio de factura electrónica, podrá consultarla a través de banca on-line de empresas.\nsi no es cliente de nuestro servicio, acceda al buscador de facturas", "es un documento electrónico que cumple con los requisitos legales y reglamentariamente exigibles a las facturas físicas y que, además, garantiza la autenticidad de su origen y la integridad de su contenido.", "el mecanismo más habitual es firmar la factura con una firma electrónica reconocida, cosa que hace automáticamente el servicio de factura electrónica.\nen el proceso de firma, se usa un certificado de usuario que garantiza la autenticidad del emisor y una huella que garantiza la integridad. es decir, en caso de modificación de la factura incluida en el fichero de la facturación telemática, la firma es inválida, de lo que nos avisaría nuestro software.", "porque además de las ventajas que indicamos, las administraciones públicas irán progresivamente trabajando con este tipo de formatos. cuanto antes se familiarice con ellos, más fácil será todo.", "facturar en formato electrónico con validez legal requiere que el emisor cuente con un módulo de generación de firma reconocida que asegure la autenticidad e integridad de los documentos. adicionalmente el receptor de la factura, que ha admitido esta forma de facturación, necesitará contar con un software de verificación de firmas. de todo ello se encarga liberbank por usted, facilitándole además el alojamiento de sus facturas en un servidor seguro.", "el servicio de factura electrónica está adaptada para atender las necesidades de empresas de cualquier tamaño y sector.", "no es necesaria la instalación de ningún tipo de aplicación. puede seguir trabajando con el software de gestión siempre que éste admita el formato factura-e.", "puede ir implantándola poco a poco entre su cartera de clientes, conviviendo con el sistema tradicional. en cualquier momento puede consultar en nuestra web si sus clientes ya admiten la facturación electrónica. dado que la plataforma empleada por liberbank está también implantada en otras cajas, existen empresas de toda españa que están en disposición de recibir facturas electrónicas, lo que hace aún más sencillo para usted comenzar a facturar.", "no es problema, ya que podrán igualmente realizar la recepción y verificación desde nuestra web mediante el acceso al buscador de facturas.", "no, aunque los procesos de cobros y pagos son integrables con el proceso de facturación electrónica cerrando así el ciclo completo, pueden mantenerse independientes del proceso de facturación.", "cuanto antes empiece, antes comenzará a disfrutar los beneficios. no hay motivo para esperar, la factura electrónica liberbank cumple el estándar creado entre la agencia estatal de administración tributaria (aeat) y el centro de cooperación interbancaria (cci)", "100% seguro y estable. la confidencialidad de los datos y la fiabilidad del sistema están completamente garantizadas.", "toda factura emitida por el servicio de factura electrónica va acompañada de un número identificativo único (nrc) con el que el receptor de la factura, si no es usuario del servicio, podrá consultar sus facturas recibidas en todo momento utilizando el buscador de facturas que liberbank pone a su disposición. para ello tendrá que introducir si cif/nif y el nrc de la factura que quiera consultar.", "puede que usted ya genere sus facturas con un software de gestión. incluso que las envíe a sus clientes o las reciba de sus proveedores por correo electrónico.\npero facturar electrónicamente es mucho más.\ncon el servicio de factura electrónica podrá hacer todo lo que necesite en relación a la facturación electrónica, recibir y emitir facturas, gestionar cobros y pagos, toma de decisiones automática, realizar la gestión de los usuarios del sistema y mucho más...", "si es cliente de banca on-line de empresas y quiere empezar a emitir y gestionar sus facturas a través de nuestro servicio de factura electrónica, acuda a su gestor u oficina habitual y contrátelo hoy mismo.", "para acceder debes introducir el número de usuario/referencia y el número secreto. ambos te fueron facilitados en el momento en el que formalizaste el contrato: \nel número de usuario/referencia aparece en la parte impresa del contrato y en la parte posterior de la tarjeta de claves de banca digital. no introduzcas tus claves en una página que no haya sido solicitada por ti.\nservicio permanente de atención telefónica: 985 969 700\nel número secreto, te fue entregado por separado en un sobre en el momento de la contratación. por razones de seguridad, si has olvidado su número secreto, lo has extraviado o se ha bloqueado el acceso, debes acudir a una de nuestras oficinas para que te proporcionen uno nuevo o también puedes recuperarlo online.", "en algunas operaciones se envía una clave suplementaria al teléfono móvil que nos has facilitado. si todavía no nos has comunicado el número del teléfono móvil que deseas utilizar para recibir estas claves de un solo uso, podrás hacerlo en cualquiera de nuestras oficinas.\nsi has comunicado dicho número, pero no te llega el mensaje, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención telefónica en el teléfono 985 969 700, y poder así solucionar la incidencia en el más breve plazo. \nno utilices ningún otro servicio que no sea este teléfono o nuestra página web para ponerte en contacto con nosotros, tu seguridad es siempre nuestra primera preocupación.", "estar en posesión del nuevo dni electrónico en vigor y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\ndisponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\ninstalar en su ordenador un lector de tarjetas en el que introducir su dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en su ordenador.\ninstalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de su dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (gnu / linux).\nsi ha seguido estos pasos, su ordenador debería estar preparado para acceder a la servicio de banca digital con su dni electrónico. introduzca su dnie en el lector y pulse el botón \"entrar con dni electrónico\" desde esta misma página. \nsi tiene problemas en el acceso:\n» compruebe el correcto funcionamiento de su lector y dni electrónico. puede llamar al servicio de atención al ciudadano 902 364 444 para que le ayuden a solucionar el problema.\n» consulte nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúa teniendo problemas en su acceso, llame a nuestro centro de atención telefónica.", "al igual que el dni tradicional, la principal función de la versión electrónica es la identificación de la persona. con la llegada de internet, esa identificación se hace necesaria más allá del ámbito físico, así surge el dni electrónico, que se encarga de acreditar electrónicamente la identidad de la persona y nos sirve como firma digital para usar en documentos electrónicos. estos documentos tienen validez jurídica equivalente a la que proporciona la firma manuscrita.", "la principal diferencia entre la versión tradicional del dni y la electrónica, es la inclusión de un chip en esta última, el cuál contiene información digital que se detalla a continuación:\nun certificado electrónico para autenticar la personalidad del ciudadano.\nun certificado electrónico para firmar electrónicamente, con la misma validez jurídica que la firma manuscrita.\ncertificado de la autoridad de certificación emisora.\nclaves para su utilización.\nhuella dactilar del ciudadano.\nfotografía digital del ciudadano.\nfirma manuscrita del ciudadano en formato digital.\ndatos de la filiación del ciudadano.", "el ciudadano que desee obtener su dni electrónico y por tanto los certificados asociados deberá acudir a una oficina de expedición del dni electrónico. para consultar la oficina más próxima puede consultar la web de la dirección general de policía. de acuerdo con la legislación vigente, la dirección general de la policía es la responsable de la expedición del dni electrónico. la dirección general de la policía cuenta con 350 oficinas de expedición distribuidas a través de todo el territorio nacional.\na aquellas localidades que no tengan comisaría de policía suele acudir un equipo móvil que se instala en el ayuntamiento, al cual les comunican con debida antelación las fechas en las que van a realizar la visita. los ciudadanos residentes en estas localidades y en localidades próximas podrán obtener o renovar el dni utilizando este servicio.\nel dnie no puede obtenerse desde el extranjero. para solicitar su expedición es imprescindible la presencia física de la persona a quien se haya de expedir, en los lugares que dentro del territorio nacional se han determinado por el ministerio del interior, en el ejercicio de las competencias que, según lo dispuesto por el real decreto 1553/2005, de 23 de diciembre, le son inherentes.", "para la utilización del dni electrónico es necesario contar con determinados elementos hardware y software que nos van a permitir el acceso al chip de la tarjeta y, por tanto, la utilización de los certificados contenidos en él.\n1) elementos hardware\nun ordenador.\nun lector de tarjetas inteligentes, que puede venir integrado en el teclado o ser un dispositivo externo que se conecta al ordenador mediante la interfaz usb.\n2) elementos software\nun navegador actualizado.\nun programa que interactúa con nuestro lector y es capaz de procesar la información contenida en nuestro chip del dnie. este programa es gratuito y puede descargárselo desde la web de la dirección general de policía. se debe seleccionar aquel compatible con el sistema operativo de su equipo.", "con independencia de la validez del dni, los certificados electrónicos incorporados en el mismo tendrán un período de vigencia de treinta meses. a la extinción de la vigencia del certificado electrónico, podrán solicitarse la expedición de nuevos certificados manteniendo la misma tarjeta del dnie mientras dicho documento continúe vigente. la pérdida de validez del documento nacional de identidad (por caducidad, pérdida, sustracción o deterioro de la tarjeta) acarrea la pérdida de validez de los certificados incorporados en el mismo. la renovación del dnie o la expedición de duplicados del mismo implicará, a su vez, la expedición de nuevos certificados electrónicos. en caso de pérdida o robo, comuníquelo con la mayor inmediatez a la dirección general de la policía a través de las oficinas de expedición del dni o de las comisarías de policía, con el fin de que puedan ser revocados los certificados electrónicos incorporados al mismo.\nel proceso de comprobación de un certificado implica en primer lugar la obtención de los datos del certificado y en segundo lugar la consulta a un servicio denominado autoridad de validación (av). el navegador presentará su certificado al servidor y éste lanzará una consulta a la av. el resultado de esta consulta es el estado actual del certificado: activo o revocado. simultáneamente se mostrarán los datos incorporados al certificado (nombre y apellidos del titular, número de dnie...).\npara la realización de este proceso consulte la web de la dirección general de policía.", "el pin es la contraseña personal que una vez que el microprocesador incluido en el chip comprueba que es correcta, nos permite el acceso a las funcionalidades disponibles en el dni electrónico. en el momento que se produce la primera expedición este pin se entrega en un sobre \"ciego\" al ciudadano. si queremos cambiar el número personal se pueden dar dos situaciones:\n1) que se nos haya olvidado nuestro pin actual o que el dni electrónico este bloqueado tras varios intentos fallidos de inserción de pin.\ncuando se da esta situación, el ciudadano debe acudir a un punto de actualización del dnie, ubicado en una oficina de expedición. estos puntos de actualización disponen de un lector de impresión dactilar, lo que permite comparar el resumen criptográfico de la huella dactilar del titular con el que se almacena en el chip en el momento de la expedición. cuando el reconocimiento es positivo, la aplicación permite al titular cambiar el pin de su dni electrónico.\n2) que sepamos nuestro pin actual.\nen este caso el titular del dni tiene dos alternativas. puede acudir a un punto de actualización del dnie o utilizar un procedimiento telemático, siempre y cuando el ordenador disponga de un lector de tarjetas criptográficas y conexión a internet.\npara más información sobre como actualizar el pin consulte la web de la dirección general de policía.", "el documento nacional de identidad electrónico dispone de un pin de seguridad que es solicitado cuando se hacen operaciones sobre el mismo. este pin se bloquea por seguridad cuando se introduce de forma incorrecta por tercera vez consecutiva sin mediar alguna correcta.\npara comprobar el número de intentos fallidos restantes del pin del dni puede seguir este manual ubicado en la web de la dirección general de policía.", "1) para acceder a la banca a distancia con su dnie necesita:\nestar en posesión del nuevo dni electrónico y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\ndisponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\ninstalar en su ordenador un lector de tarjetas en el que introducir su dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en su ordenador.\ninstalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de su dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (linux o unix).\nsi ha seguido estos pasos, su ordenador debería estar preparado para acceder a la banca a distancia con su dni electrónico.\nsi tiene problemas en el acceso:\n» compruebe el correcto funcionamiento de su lector y dni electrónico.\n» consulte nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúa teniendo problemas en su acceso a la banca a distancia, llame a nuestro centro de atención telefónica.\n2) para acceder al servicio de acceso con dni electrónico a la banca a distancia siga los siguientes pasos:\nacceda a la página de la entidad y pulse sobre acceso con dni electrónico.\nen la siguiente pantalla pulse sobre entrar con dni electrónico.\na continuación le pedirá el pin de su dnie en más de una ocasión.\nuna vez que se valida su identidad se le pedirá que introduzca el usuario de la banca a distancia.", "los certificados electrónicos son el conjunto de datos incluidos en el chip, que permiten la identificación de su titular (certificado de autenticación) y la firma electrónica de documentos (certificado de firma). los datos se alojan en dos partes del chip de la tarjeta: pública y privada. la primera contiene los datos básicos de los certificados y una clave pública, mientras que la parte privada contiene la clave privada de la tarjeta, sólo conocida por su titular.\nel certificado de autenticación sirve para identificar al titular de la tarjeta en una comunicación telemática. el certificado de firma garantiza la integridad del documento firmado, la procedencia del documento y la autenticidad de origen.\nla dirección general de la policía es el único organismo autorizado a emitir los certificados digitales para el dni electrónico. los procedimientos de solicitud, revocación, renovación y período de vigencia de los certificados están regulados en la política de certificación.", "la versión de java que debe utilizar el navegador web con el que acceda a la banca a distancia debe ser la 1.6. descargar máquina virtual de java (versión 1.6).\npara poder utilizar el dnie desde el pc de casa para realizar transacciones electrónicas es necesario:\nun lector de tarjetas inteligentes (con chip), con sus correspondiente drivers. existen diferentes tipos según la conexión del lector:\n» usb\n» pcmcia\n» puerto de serie\n» incorporado en el teclado\nla librería para hacer uso del dnie: csp (para s.o. microsoft) ó pkcs11\nuna conexión a internet para realizar las transacciones telemáticas.\nse coloca el dni en el lector, se introduce el pin y se realiza la transacción.\npara poder interaccionar adecuadamente con las tarjetas criptográficas en general y con el dni electrónico en particular, el equipo ha de tener instalados unas \"piezas\" de software denominadas módulos criptográficos.\nen un entorno microsoft windows, el equipo debe tener instalado un servicio que se denomina \"cryptographic service provider\" (csp). en los entornos unix / linux o mac podemos utilizar el dni electrónico a través de un módulo criptográfico denominado pkcs11.\ntanto el csp como el pks11 específico para el dni electrónico podrán obtenerse en la web de la dirección general de policía.", "maquinaria y equipamiento: maquinaria, bienes de equipo, ofimática... la compra del bien se realiza tanto a proveedores nacionales como extranjeros.\nvehículos industriales y turismos (vía terrestre): se matriculan a nombre del cliente. la compra del bien se realiza a proveedores nacionales.\ninmuebles: destinados a usos industriales o comerciales (naves, locales, oficinas, consultas...).\nproyectos.", "vehículos (turismos e industriales): escoja el vehículo con las opciones que desee, el plazo de alquiler y la estimación de los kilómetros a efectuar. mediante el pago de una cuota fija mensual se ofrece todo el servicio integral de mantenimiento, seguros, impuestos, reparaciones...\nmaquinaria y bienes de equipo: acceda a una amplia gama de productos: carretillas, centralitas telefónicas, fotocopiadoras, etc. este servicio integral facilita la renovación de los bienes y permite mantener siempre al día el equipamiento que precise su empresa sin necesidad de comprarlo.\ntecnológico: es una forma ágil de incorporar tecnología a través del arrendamiento de equipos informáticos y ofimáticos que le permitirá renovar o ampliar sus equipos con total libertad de elección de marca y proveedor.", "liberbank se encuentra en proceso de adaptación a la zona única de pagos en euros (sepa), que constituye un marco legal armonizado para los servicios de pago.\nsepa(1) permite que particulares, empresas y otros agentes económicos realicen sus pagos en euros, tanto nacionales como internacionales, en las mismas condiciones básicas y con los mismos derechos y obligaciones, con independencia del lugar en que se encuentren.\nla zona sepa está integrada por los 27 países miembros de la unión europea, así como por islandia, liechtenstein, mónaco, noruega y suiza.\nlos usuarios de transferencias bancarias, domiciliaciones y tarjetas de estos 32 países dispondrán de un único conjunto de estándares y normas.\na partir del 1 de febrero de 2014, todas las transferencias y domiciliaciones que se realicen en españa y en el resto de la zona euro serán únicamente sepa. y para el resto de países de la zona sepa la fecha límite es el 31 de octubre de 2016.\nalgunas de sus ventajas son:\nposibilidad de usar una única cuenta bancaria en euros dentro de la zona sepa.\ndesaparición de barreras para la ejecución de pagos internacionales.\nmayor protección para los usuarios", "liberbank le acompañará durante el periodo de adaptación y puesta en marcha del sistema sepa, aportándole toda la información que le sea necesaria.\nsepa se basa en tres instrumentos de pago que no diferenciarán entre uso nacional y transfronterizo:\nlas transferencias sepa, sustituyendo a las actuales transferencias nacionales.\nlos adeudos directos sepa, en lugar de las actuales domiciliaciones de recibos españolas.\nlas actuales tarjetas bancarias de pago.\na partir del 1 de febrero de 2014\nla identificación de las cuentas bancarias se hará mediante el código internacional iban(1). sustituyendo al código cuenta cliente (ccc) que viene siendo usado en españa.\nlas entidades bancarias pasarán a identificarse mediante el código internacional bic(1)\nlos archivos de transferencias y de adeudos cambian.\nficheros actuales\nficheros sepa\ntransferencias\ncsb34 y csb34-12\nxml: iso 20022 ó texto: csb34-14\nadeudos\ncsb19\nsepa básico\nxml: iso 20022 ó texto: csb19-14\nsepa b2b\nxml: iso 20022 ó texto: csb19-44\nse recomienda adaptarse directamente al formato xml, ya que los formatos de texto dejarán de ser válidos el 1 de febrero de 2016.\nse regulan los plazos de ejecución, fecha valor y disponibilidad de los fondos en operaciones emitidas, recibidas y ejecuciones\ngastos compartidos. en caso de haber gastos el ordenante y el beneficiario abonarán aquellos cobrados por su entidad.\nlas comisiones y los gastos asociados a la operación de pago se liquidarán al margen.\ndispondrá de 13 meses para rectificar operaciones incorrectas o no autorizadas.\nla responsabilidad con tarjetas se limitará a un máximo de 150 euros por pérdidas derivadas de pagos no autorizados, salvo fraude o negligencia grave.", "en caso de pérdida o robo de tu tarjeta liberbank, debes llamar inmediatamente a alguno de los siguientes teléfonos de atención 24 horas: 985 969 700", "no. el número secreto de tu tarjeta es personal e intransferible y, para tu seguridad, no debe ser comunicado a nadie bajo ninguna circunstancia.\ncuando realices tus compras por teléfono o a través de internet, tampoco debe ser requerido por el vendedor ni comunicado a éste.\nni siquiera cuando solicites a tu entidad financiera la denuncia o bloqueo de tu tarjeta (por robo, extravío, etc.) debes comunicar tu número secreto.", "la información se encuentra disponible dentro del servicio de banca a distancia de liberbank.", "generalmente todos los cajeros automáticos aceptan las principales marcas de tarjetas del mercado. comprueba que la marca de tu tarjeta (maestro, mastercard, visa) aparece en el adhesivo de marcas aceptadas colocado sobre el cajero.\ny si lo deseas, antes de viajar a otros países, asegúrate de la aceptación que tendrán tus tarjetas consultando las direcciones de los buscadores internacionales de visa y mastercard.", "cuando un comercio instala un terminal punto de venta (tpv) de una entidad financiera para la aceptación del pago con tarjeta, debe colocar en sitio visible adhesivos con las marcas de las tarjetas aceptadas. comprueba que la marca de tu tarjeta (maestro, mastercard, visa) aparece en el adhesivo y entonces podrás efectuar el pago con tarjeta.\ny recuerda que el comerciante tiene la obligación de admitir el pago con tarjeta, incluso durante los periodos de rebajas.", "en las tarjetas de débito el importe máximo que puedes \"gastar\" en cada operación es el saldo de la cuenta asociada, salvo que el contrato de la tarjeta se haya establecido otro importe.\nen las tarjetas de crédito el importe máximo de tus operaciones será el crédito disponible, que viene determinado por la diferencia entre el crédito concedido que figura en el contrato y el crédito dispuesto por las compras efectuadas desde la última liquidación.\ntodos estos límites pueden ser consultados tanto en los cajeros liberbank como en el servicio de banca a distancia de liberbank.\ny en todo caso, por razones de seguridad, existe un límite diario para compras de 3.000 euros.", "generalmente todas las entidades financieras establecen para sus tarjetas unos límites de seguridad, que determinan el importe máximo diario que se puede retirar en los cajeros automáticos, sin perjuicio de la existencia de otros límites (saldo de la cuenta, crédito disponible, etc.) que puedan determinar un importe inferior.\nen liberbank el máximo diario está actualmente fijado en 1.000 euros.", "las tarjetas de débito son aquellas en las que las operaciones efectuadas son cargadas en la cuenta asociada de forma inmediata. por ejemplo la tarjeta liberbank maestro.\nlas tarjetas de crédito son las que disponen de un \"límite concedido\" de forma que las operaciones de compra no se cargan inmediatamente en la cuenta asociada, sino que se realizan contra ese límite que se denomina de crédito hasta agotarlo. este importe se cargará en una única liquidación, en los primeros días del mes siguiente a la compra, salvo que usted hubiera optado por el fraccionamiento del pago.\nla tarjeta liberbank mastercard funciona a débito o a crédito en cajeros, dependiendo de lo que el cliente elija y a crédito en compras, mientras que la tarjeta liberbank visa funciona en ambos casos a crédito.", "límite de crédito: es el crédito concedido a una tarjeta en el momento de su emisión, o en un momento posterior, y determina el importe máximo que se puede pagar con esa tarjeta.\ncrédito dispuesto: es el importe acumulado de las compras efectuadas con una tarjeta de crédito desde la última liquidación practicada. \ncrédito disponible: es la diferencia entre el límite de crédito y el crédito dispuesto. \ntodos ellos pueden ser consultados tanto en los cajeros liberbank como en el servicio de banca a distancia de liberbank.", "sólo la oficina desde la que se ha emitido la tarjeta puede hacer esta operación.\nconsulta con tu oficina la opción que más se ajusta a tus necesidades, ya que podrás optar bien por liquidar antes de la fecha la deuda pendiente como forma de liberar el crédito (por ejemplo ante la realización de un viaje inminente) o aumentar tus límites de forma temporal o permanente.", "sí. estas tarjetas deben ser autorizadas por los padres o tutores del menor, quienes son responsables de su adecuada utilización.\nen liberbank está disponible la tarjeta \"mastercard max joven\", específicamente diseñada para los más jóvenes. \nenlaces relacionados\nmax joven", "el titular de una tarjeta no puede ordenar la anulación de una compra efectuada con la misma.\nsi es preciso anular una operación abonada con una tarjeta, debe ser el comercio que ha realizado la venta quien proceda a su anulación desde el propio tpv (terminal punto de venta) u ordenar a la entidad financiera propietaria de éste que la realice.", "algunas tarjetas de crédito permiten el aplazamiento del pago de las compras efectuadas mediante el pago de un importe fijo mensual o mediante un porcentaje de amortización mensual sobre la deuda pendiente en cada momento.\nla forma de pago puede modificarse, a criterio del cliente, antes de que se efectúe la liquidación mensual, encontrándose disponible esta operación a través del servicio de banca a distancia de liberbank.", "sólo las compras realizadas con tarjetas de crédito (por ejemplo mastercard, visa y liberbank +) pueden ser aplazadas. las tarjetas de débito (por ejemplo maestro) no permiten el fraccionamiento de las compras.", "sí. cuando una compra se realiza en un comercio físico que dispone de un tpv (terminal punto de venta) atendido por personal, el comerciante tiene la obligación de identificar al titular de la tarjeta, comprobando que el documento de identificación presentado (dni o pasaporte) pertenece a la persona que lo presenta y que se corresponden el nombre y la firma que figuran en éste con los estampados en la propia tarjeta.\npor tanto el titular de la tarjeta está obligado a presentar su documento de identificación y a firmar el comprobante de la operación emitido por el tpv, asegurando así que no existe fraude en la utilización de la tarjeta.", "si tu tarjeta es maestro las compras se cargan inmediatamente en su cuenta.\nsi tu tarjeta es visa o mastercard y no tiene aplazamiento o fraccionamiento de pago, tus compras mensuales se cargan por el importe total en los primeros días del mes siguiente a la realización de las compras.\nsi tu tarjeta tiene aplazamiento o fraccionamiento de pago, las compras se cargarán en su cuenta en ese momento según la modalidad o sistema de facturación (importe fijo o porcentaje) que tú hayas elegido.", "los planes de pensiones cubren las siguientes contingencias del cliente/partícipe:\njubilación: se produce cuando el partícipe accede a la jubilación en régimen de la seguridad social aplicable, sea ordinaria, anticipada o posteriormente.\nincapacidad: permanente total para la profesión habitual, absoluta para todo trabajo y gran invalidez, de acuerdo con lo previsto en el régimen de la seguridad social correspondiente.\nfallecimiento.\ndependencia severa o gran dependencia.\nadicionalmente existen determinados supuestos excepcionales en los que el partícipe puede disponer de sus derechos consolidados.\nademás, los derechos consolidados pueden ser líquidos a partir de enero de 2025 para las aportaciones que a esa fecha tuvieran más de 10 años de antigüedad.\n¿qué gastos tienen los planes de pensiones?\ncomisión de gestión: es la comisión que cobra la entidad gestora por administrar y gestionar el fondo de pensiones. esta comisión no puede superar el 1,5% anual sobre el valor de la cuenta de posición.\ncomisión de depositaría: es la comisión que cobra la entidad depositaria. esta comisión no puede superar el 0,25% anual sobre el valor de la cuenta de posición.", "en función de los activos en los que invierte cada plan, éstos pueden ser de las siguientes categorías, según la clasificación de inverco:\nrenta variable, variable mixta, renta fija mixta, renta fija largo plazo, renta fija corto plazo, garantizados.", "una misma persona puede contratar varios planes de pensiones. estos pueden ser de la misma o distinta modalidad. a través de la contratación de varios planes de pensiones es posible diversificar en función de las inversiones. un mismo partícipe podría hacer la mayor parte de las aportaciones a un plan conservador de renta fija a corto plazo, y otra parte invertirla en un plan de pensiones de renta variable. su elección dependerá de sus necesidades y perfil de riesgo.", "con carácter general y con independencia de la edad, el límite es de 8.000 € anuales. la cuantía máxima señalada es conjunta tanto por aportaciones individuales de los partícipes como por contribuciones de la empresa, teniendo en cuenta el conjunto de planes de pensiones y otros sistemas de previsión de los que sea titular el partícipe.\nno obstante, si la suma de las aportaciones anuales realizadas por la entidad promotora y el partícipe superasen los límites legales de aportación a planes de pensiones que se establezcan por la normativa vigente, tendrán preferencia las realizadas por la entidad promotora al plan de pensiones de empleo.\npara personas con discapacidad igual o superior al 65% (o del 33% si es psíquica) el límite total es 24.250€, aportados por el propio minusválido o sus familiares, éstos con un límite de 10.000 € cada uno.", "las aportaciones realizadas a planes de pensiones reducen la base imponible del irpf en la menor de las dos cantidades:\nel 30% de la suma de los rendimientos netos del trabajo y de actividades económicas percibidos individualmente en el ejercicio.\n8.000 euros anuales\nes importante destacar que estos límites son conjuntos para todas las aportaciones/primas realizadas a todos los sistemas de previsión social que establece la ley (planes de previsión asegurados –ppas-, planes de pensiones, mutualidades de previsión social, planes de previsión social empresarial y seguros de dependencia).\nen el caso de planes de pensiones los límites son también conjuntos para las aportaciones individuales del partícipe y las que, en su caso, le hubiera imputado el promotor.\nademás de las reducciones anteriores: los contribuyentes de irpf cuyo cónyuge no obtenga rentas del trabajo o de actividades económicas o éstas sean inferiores a 8.000 € anuales, podrán reducir en su base imponible las aportaciones realizadas al plan de pensiones del que sea titular dicho cónyuge, con el límite máximo de 2.500 € anuales.", "no. la normativa sobre planes de pensiones no permite simultanear la condición de partícipe y la de beneficiario para la misma contingencia –en este caso jubilación- en un plan de pensiones o en razón de la pertenencia a varios planes de pensiones. resulta por tanto incompatible, realizar aportaciones y cobrar prestaciones por la misma contingencia simultáneamente.\nuna vez iniciado el cobro de la prestación por la contingencia de jubilación, las aportaciones realizadas sólo pueden destinarse a las de fallecimiento y dependencia.", "sí, el incentivo fiscal no está condicionado a que el partícipe continúe en activo, por lo que podrá seguir reduciendo la base imponible del impuesto con las aportaciones que realice, siempre y cuando obtenga rendimientos del trabajo o de actividades económicas.", "la normativa de planes y fondos de pensiones permite que una persona que no trabaje pueda contratar y ser partícipe de un plan de pensiones.\ndesde el punto de vista fiscal, la ley del irpf en estos supuestos permite que sea el cónyuge -en su caso-, el que disfrute de la reducción en la base imponible del impuesto, con independencia de la reducción que podrá aplicar para sus propias aportaciones.\nel límite establecido para esta reducción es de 2.500 euros y se puede aplicar siempre que el importe de rendimientos obtenidos por el sujeto que no percibe ingresos o si estos son mínimos, de serlo inferiores a 8.000€ anuales.", "existe un régimen especial para los planes de pensiones constituidos a favor de partícipes con discapacidad.\nen estos supuestos, el límite financiero para las aportaciones realizadas por el partícipe con discapacidad, se amplía hasta 24.250 euros anuales. es necesario que el partícipe discapacitado se adhiera expresamente a este régimen.\nadicionalmente, se prevé la posibilidad de que personas ligadas al partícipe, por una relación de parentesco o tutoría, realicen aportaciones a dicho plan de pensiones. estas aportaciones tienen como límite financiero individual 10.000 euros al año, que computará de forma independiente al establecido a las aportaciones a sus propios planes de pensiones.\nel límite conjunto anual a todas las aportaciones realizadas a este tipo de planes es de 24.250 euros. este régimen especial prevé especialidades en relación con las contingencias cubiertas, supuestos excepcionales de liquidez y la forma de las prestaciones.", "las prestaciones de los planes de pensiones solo pueden ser realizadas para los casos en que se produce la contingencia para la que se contrata -jubilación, incapacidad, dependencia o fallecimiento-.\nexcepcionalmente se podrá percibir la prestación en los supuestos de enfermedad grave o desempleo de larga duración, así como en determinados supuestos de cese involuntario de la relación laboral.\nadicionalmente, a partir del 1 de enero de 2025, se puede disponer de las aportaciones y los rendimientos generados por dichas aportaciones cuando tengan más de 10 años de antigüedad.", "no, mientras no inicie el cobro de los derechos consolidados del plan: el hecho de haber contratado un plan de pensiones no tendrá consecuencia fiscal alguna para el partícipe distinta de las ventajas fiscales que se derivan de las aportaciones.\neste aspecto es muy importante ya que el diferimiento fiscal genera un importante beneficio, producido entre el momento en que nos desgravamos, y el momento en que tributamos –al producirse la prestación/rescate, cuyas principales ventajas además del propio efecto financiero –aplazamiento sin coste- permite por ejemplo reinvertir las desgravaciones efectuadas permitiendo obtener mayores rendimientos, aumentar la renta disponible etc.\npor último, cabe recordar que los derechos consolidados de los planes de pensiones están exentos de tributación en el impuesto sobre el patrimonio.", "todas las prestaciones derivadas de un plan de pensiones, tributan en el irpf del beneficiario como rendimientos del trabajo.", "los partícipes de planes de pensiones podrán, seguir reduciéndose el 40% de los derechos consolidados de sus planes de pensiones que se rescaten y que provengan de aportaciones anteriores a 01/01/2007 según aplicación del\nrégimen transitorio:\nel plazo máximo para realizar la reducción indicada dependerá de la fecha en la que se produzca el hecho causante.\nen caso de hechos causantes acaecidos en el año 2010 o en años anteriores, se podrá aplicar la reducción del 40% a cobros en forma de capital que se produzcan hasta el año 2018.\npara hechos causantes que se produzcan entre 2011 y 2014, el plazo para realizar la reducción será de 8 años a partir del año en que acaeció la contingencia que permite el rescate.\nen el supuesto de hechos causantes que tengan lugar en el año 2015 y años sucesivos, se dispondrá de un plazo máximo de dos años para beneficiarse de la reducción.", "interno: por las propias gestora y depositaria del fondo, obligadas por la ley a exigirse responsabilidad mutuamente por los perjuicios que puedan causar a los promotores, partícipes y beneficiarios de los planes adscritos, en el ejercicio de sus funciones.\nexterno: existiría un segundo nivel de control externo, encomendado por la legislación vigente a los profesionales independientes, actuarios y auditores, y a sus corporaciones profesionales.\nes de destacar, que los fondos de pensiones son auditados anualmente por una firma independiente, al igual que la propia gestora y la depositaria.\npúblico: el ministerio de economía y competitividad, a través de la dirección general de seguros y fondos de pensiones (dgsfp), y el cuerpo superior de inspectores de seguros del estado, ejerce un control sobre la situación legal, técnica, financiera y patrimonial de los planes, los fondos de pensiones y sus entidades gestoras.\nla normativa delimita los tipos de activos en los que puede invertir un fondo de pensiones, y establece límites a la inversión en títulos de un mismo emisor o grupo, por lo que el fondo se distribuye entre numerosas inversiones, con el fin de que la quiebra de un emisor o la caída de valor de un título afecte lo menos posible al valor del conjunto del patrimonio y en consecuencia al ahorro de los partícipes de los planes de pensiones.", "antes de contratar el plan, a través del documento de datos fundamentales para el partícipe, se recibe información sobre las características del plan de pensiones y de las coberturas que puede otorgar al partícipe en función de sus circunstancias concretas, de las comisiones de gestión y depósito aplicables, del perfil de riesgo del plan, de la política de inversión del fondo de pensiones y del carácter no reembolsable de las aportaciones.\nen el momento de contratación del plan de pensiones, que se formalizará con la firma de un boletín de adhesión, adicionalmente se facilitan los datos sobre el defensor del partícipe y se entregará o pondrá a disposición del partícipe copia de las especificaciones del plan de pensiones (contrato), de las normas de funcionamiento del fondo de pensiones, así como de la declaración de la política de inversión del fondo de pensiones.\nanualmente, la gestora envía a cada partícipe información sobre las aportaciones realizadas en cada año natural y el valor de sus derechos consolidados a cierre de año.\nadicionalmente, se remite información sobre contingencias cubiertas, destino de aportaciones, reglas de incompatibilidad, y en su caso, cuantía de excesos de aportación.\nsemestralmente, la gestora remite a los partícipes información sobre la evolución de sus derechos económicos en el plan, modificaciones normativas que pudieran afectarles, evolución y situación de los activos del fondo, los costes, y la rentabilidad obtenida. esta misma información, se pone a disposición del partícipe con carácter trimestral.\npor último, la gestora pondrá a disposición de los partícipes un informe de inversiones donde se detallarán las inversiones que tiene en cartera el fondo de pensiones al que está adscrito el plan de pensiones a cierre de cada trimestre.\nuna vez producida la contingencia, la gestora facilita al beneficiario información sobre la prestación.\nal margen de estas informaciones periódicas, la dirección general de seguros y fondos de pensiones publica la rentabilidad de los planes de pensiones individuales y asociados que le ha sido comunicada. asimismo, también inverco publica rentabilidades de los planes de pensiones con carácter periódico.", "con carácter general, se ofrece una gran flexibilidad, pudiendo realizarse cualquiera de las siguientes formas:\ncapital: consiste en un pago único. puede ser inmediato a la fecha de la contingencia o diferido a un momento posterior.\nrenta: consiste en la percepción de dos o más pagos sucesivos con periodicidad regular, incluyendo al menos un pago en cada anualidad.\nmixtas: combinan rentas de cualquier tipo con un pago único en forma de capital.\nlibre: pagos sin periodicidad regular.", "para el cobro de la prestación por jubilación, es necesario que el partícipe ostente la condición de jubilado conforme establece la seguridad social.\nno obstante, las especificaciones de algunos planes de pensiones, bajo la denominación de anticipo de la prestación correspondiente a jubilación, pueden prever el cobro a partir de los 60 años, siempre que haya cesado en toda actividad determinante del alta en la seguridad social sin perjuicio de que en su caso, continúe asimilado al alta en algún régimen de la seguridad social y que en el momento de la disposición aún no reúna los requisitos para la obtención de la prestación de jubilación en el régimen de la seguridad social correspondiente.\nasimismo, las especificaciones también pueden prever el pago anticipado de la prestación correspondiente a la jubilación en caso de que el partícipe, cualquiera que sea su edad, extinga su relación laboral y pase a situación legal de desempleo en los casos contemplados en los artículos 49.1 g), 51, 52 y 57 bis del texto refundido de la ley del estatuto de los trabajadores.", "sí, siempre que lo permitan las especificaciones del plan de pensiones teniendo en cuenta que después no podrán movilizarse desde el plan de empleo a otro plan hasta que, en su caso, cese la relación laboral con la empresa (promotor del plan de empleo).", "en los planes de pensiones de empleo, los derechos económicos de los beneficiarios no son movilizables, salvo en caso de terminación del plan de pensiones.\nen los planes de pensiones individuales o asociados, los derechos económicos de los beneficiarios podrán movilizarse, total o parcialmente, a otros planes de pensiones o a planes de previsión asegurados a petición del beneficiario, siempre y cuando las condiciones de garantía y aseguramiento de la prestación no lo impidan, y en las condiciones previstas en las especificaciones.", "en primer lugar, se habrá de estar a la voluntad expresa manifestada al respecto por el partícipe, el cual designa beneficiario para caso fallecimiento en el boletín de adhesión, o en su defecto, en su propio testamento (siempre que se mencione en plan de pensiones de forma expresa).\nno obstante, puede ocurrir que el partícipe no hubiera designado expresamente beneficiario para caso de fallecimiento.\npor todo lo anterior, es importante que el partícipe designe expresamente beneficiario o beneficiarios del plan para el caso de fallecimiento.\na falta de designación de beneficiarios se aplicará el siguiente orden de prelación establecido en las especificaciones del plan de pensiones.", "es la relación existente entre el importe de la pensión de jubilación y el último salario percibido en la etapa activa. así, una tasa de sustitución del 85% quiere decir que la pensión de jubilación equivale al 85% del último salario percibido.\ncomo referencia, señalar que en españa es del 81% frente a la media europea del 55%.\nlos planes de pensiones son el vehículo perfecto para disminuir el impacto negativo que la tasa de sustitución refleja en la pérdida de calidad de vida.", "habitualmente disponemos de dos formas:\ninvirtiendo en planes de pensiones tradicionales\nel partícipe es quien se encarga de ir movilizando el importe de sus planes según pase el tiempo o cambie su situación. en estos casos es aconsejable ir analizando el nivel de riesgo que se puede asumir en cada momento, y tomar decisiones de forma activa cuando la situación lo requiera.\ninvirtiendo en planes de pensiones “ciclo de vida”\nlos propios planes van adaptando su gestión en torno a una fecha determinada, cercana a la edad de jubilación del ahorrador. las decisiones de inversión del plan de este modo se orientan a proteger en todo momento sus ahorros a través de activos adecuados a su edad y perfil de riesgo. \nse obtiene una gestión planificada del ahorro para la jubilación con el objetivo de maximizar su rentabilidad, y seguridad en el momento de acceder a la jubilación.", "generalmente el tipo de interés de una hipoteca a interés variable se revisa todos los años, en el mes siguiente al de contratación. ejemplo: si has firmado tu hipoteca el 15 de junio de 2004 referenciada al euribor con revisión anual, el nuevo tipo de interés revisado se aplicará en la cuota del mes de julio de 2005, tomando como referencia el euribor del mes de mayo de ese año.", "el importe máximo que se puede conceder para un préstamo hipotecario es el 80% del valor de tasación pericial del inmueble.", "generalmente el tipo de interés de una hipoteca a interés variable se revisa todos los años, en el mes siguiente al de contratación.\nejemplo: si has firmado tu hipoteca el 15 de junio de 2004 referenciada al euribor con revisión anual, el nuevo tipo de interés revisado se aplicará en la cuota del mes de julio de 2005, tomando como referencia el euribor del mes de mayo de ese año.", "sí. al formalizar la hipoteca es obligatorio por ley la contratación de un seguro de incendio del inmueble hipotecado, siendo recomendable para tu tranquilidad que las coberturas se amplíen para que cubran no sólo el riesgo de incendio, sino también otros riesgos que suelen ser habituales (por ejemplo escapes de agua).\nsi deseas conocer nuestro seguro multirriesgo hogar, pincha aquí.\npor otra parte piensa que la contratación adicional de un seguro de vida vinculado al préstamo (para casos de fallecimiento o invalidez del titular) o de protección de pagos (para casos de desempleo de trabajadores autónomos) te aportará una seguridad adicional a ti y a tu familia en caso de que se produzca cualquiera de estas situaciones que podrían mermar tu capacidad para hacer frente a los pagos de la hipoteca.", "para ello deberás tener en cuenta las condiciones del préstamo así como el impacto fiscal que dicha amortización tendrá en el caso de que tuvieras derecho a desgravar por el mismo.\nuna primera aproximación puedes tenerla haciendo un cálculo de los gastos que ambas situaciones implican, es decir:\n- en caso de que se cancele anticipadamente, el importe de los gastos/comisiones por cancelación anticipada minorados por el ahorro fiscal a que se tiene derecho;\n- en caso de que no se cancele anticipadamente, el importe de los intereses a abonar periódicamente minorados por el ahorro fiscal a que tendrás derecho cada ejercicio (puedes además minorar estos gastos con el rendimiento que el dinero no destinado a la amortización te reportará, en caso de que éste se materialice en algún tipo de inversión).", "debes solicitar a través de tu entidad financiera una tasación de tu nueva vivienda, solicitar una nueva hipoteca conforme a esa tasación y cancelar la deuda pendiente de tu hipoteca anterior en el momento de vender tu primera vivienda.", "es la tasa anual equivalente o tasa anual efectiva, es decir, el tipo al que efectivamente resulta la operación considerando el tipo de interés, la frecuencia de pago de intereses y la incidencia de otros gastos tales como por ejemplo la comisión de apertura.\nsu publicación es una obligación legal en todos los préstamos, siendo el dato que permite la comparación entre distintos préstamos.", "la respuesta depende de muchos factores, por ejemplo del plazo de la inversión, de las expectativas de evolución de los tipos de interés, etc. un tipo fijo nos permite conocer cuánto pagaremos por el préstamo durante toda la vida del mismo, protegiéndonos contra las futuras subidas de tipos de interés. sin embargo, un tipo de interés variable evoluciona con los tipos de interés, de forma que podremos beneficiarnos de las bajadas en los tipos.", "es el tipo de interés promedio a que se prestan dinero las entidades financieras europeas más relevantes.\nel banco de españa ha incluido el euribor a 1 año entre los tipos oficiales de referencia para los préstamos hipotecarios, siendo publicados mensualmente en el boletín oficial del estado (boe).", "es un índice oficial de referencia utilizado en los préstamos hipotecarios, que se obtiene de las medias de tipos de interés de los préstamos hipotecarios a más de tres años concedidos por las cajas de ahorros.\nes publicado mensualmente por el banco de españa.", "la documentación que debes presentar en tu oficina liberbank es la siguiente:\n- permiso de circulación del vehículo. \n- ficha técnica del vehículo con itv en su caso.\n- carnet de conducir del conductor y conductores autorizados. \n- certificado de bonificación de su anterior compañía, en el caso de disfrutarla.\n- documentación del seguro de tu anterior compañía, incluyendo el último recibo y condiciones particulares de la póliza, en las que figure el conductor."]}
{"question": "si me he jubilado y tengo dos planes de pensiones individuales, ¿puedo continuar realizando aportaciones para jubilación en uno de ellos y cobrar la prestación de jubilación del otro plan?", "answer": "no. la normativa sobre planes de pensiones no permite simultanear la condición de partícipe y la de beneficiario para la misma contingencia –en este caso jubilación- en un plan de pensiones o en razón de la pertenencia a varios planes de pensiones. resulta por tanto incompatible, realizar aportaciones y cobrar prestaciones por la misma contingencia simultáneamente.\nuna vez iniciado el cobro de la prestación por la contingencia de jubilación, las aportaciones realizadas sólo pueden destinarse a las de fallecimiento y dependencia.", "id": "9c5efbfdcd7682781762e43fdfc14610", "domain": "liberbank.es", "domain_index": 0, "negative": "sí, el incentivo fiscal no está condicionado a que el partícipe continúe en activo, por lo que podrá seguir reduciendo la base imponible del impuesto con las aportaciones que realice, siempre y cuando obtenga rendimientos del trabajo o de actividades económicas.", "candidates": ["no. la normativa sobre planes de pensiones no permite simultanear la condición de partícipe y la de beneficiario para la misma contingencia –en este caso jubilación- en un plan de pensiones o en razón de la pertenencia a varios planes de pensiones. resulta por tanto incompatible, realizar aportaciones y cobrar prestaciones por la misma contingencia simultáneamente.\nuna vez iniciado el cobro de la prestación por la contingencia de jubilación, las aportaciones realizadas sólo pueden destinarse a las de fallecimiento y dependencia.", "banca digital es el servicio de liberbank que te permite efectuar, consultar y operar con tus cuentas a través de un dispositivo conectado a internet, sin necesidad de desplazarte a tu oficina. si aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos o acudir a nuestras oficinas y empiezar a utilizar todos los servicios de banca digital desde donde quieras y a cualquier hora del día. \ntambién puedes descargarte la app de liberbank. descúbrelo en la página de la banca digital.\nventajas:\ngratuito: no hay ningún coste de alta ni de mantenimiento del servicio.\nsencillo y rápido: un mundo de operaciones y posibilidades a tu alcance, traspasos, transferencias, recarga de móviles, etc. sin esperas.\nseguro: se han utilizado las últimas tecnologías en seguridad para garantizar la fiabilidad de las operaciones y la confidencialidad de la información de banca digital.", "al actualizar o descargar la app de liberbank, la tarjeta de coordenadas que se usa para validar las operaciones en banca digital, se sustituirá por un sistema notificaciones a través de la aplicación de liberbank (otp push). si aún no lo has hecho, accede a la página de la banca digital y allí te explicaremos cómo podrás descargarte la app de liberbank.\nla adhesión al nuevo sistema lleva implícita la vinculación de un dispositivo móvil (teléfono inteligente o tableta). el usuario sólo podrá tener vinculado a este sistema de validación de operaciones un único dispositivo. \nel sistema de notificaciones será obligatorio para los nuevos contratos de banca electrónica de particulares y, además, estará disponible para cualquier cliente particular, titular de este servicio que se quiera adherir. en este último caso, cuando el cliente acceda a la aplicación móvil podrá cambiarse a este sistema.\nel acceso al servicio será realizado por el titular mediante el uso conjunto de un sistema de claves que dota de seguridad al mismo, integrado por un código de usuario, una clave de identificación personal (pin) y un sistema de contraseñas otp (one time password), facilitados por la entidad al titular. las claves son de uso exclusivamente personal e intransferible. la entidad nunca le solicitará su código de usuario, pin u otp por ninguna vía.\nel sistema de contraseñas otp o de un solo uso, es lo que se conoce como un sistema de autenticación fuerte donde por cada operación que lo requiera, la entidad generará una contraseña única y de duración limitada en el tiempo, que enviará al último dispositivo informado por el cliente mediante el servicio habilitado por la entidad en cada momento.", "servicio particulares: la banca digital es el servicio especialmente pensado para clientes particulares, que les permite acceder a sus cuentas a través de internet y realizar las operaciones más habituales, como transferencias, pago de recibos e impuestos, consulta de saldos y extractos, etc. \nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.\nservicio empresas: la banca digital de empresas es el servicio de banca digital por internet para empresas y profesionales que incluye, entre otras, la posibilidad de realizar operaciones específicas para este colectivo, tales como la emisión de recibos, adeudos y anticipos de crédito o la consulta de líneas de descuento.", "el acceso al servicio está restringido al titular del contrato mediante 2 claves de acceso (un número de usuario y un número secreto), junto con un sistema de claves o notificacionesa través de la aplicación de liberbank (otp push) para confirmar las operaciones. además, en algunos casos, se te enviará un sms al número de teléfono móvil que nos hayas suministrado para garantizar todavía más la seguridad de tus operaciones.\nliberbank contribuye al mantenimiento de la seguridad, con las siguientes medidas:\no bloqueo del servicio por introducción errónea de cualquiera de las claves, tres veces consecutivas\no límites diarios de operatoria.\no bloqueo inmediato del acceso, ante una llamada al centro de atención a usuarios 985.969.700, disponible las 24 horas.\no envío de una clave de un solo uso a tu teléfono móvil para garantizar la seguridad de todas las operaciones.\no envíos de alertas personalizables mediante sms a tu teléfono móvil para que estés al tanto en todo momento de las operaciones sobre tus cuentas.\nen la conexión por internet:\no se utilizan protocolos de comunicación que garantizan en todo momento la seguridad, integridad y privacidad de sus comunicaciones.\no desconexión automática tras un periodo de conexión sin realizar operaciones, para evitar que sea reemplazado por otra persona si se ausenta del dispositivo.\no mantenimiento simultáneo de tan sólo una sesión de banca digital, desde cualquiera de los canales.\no introducción de la clave de operación mediante un teclado virtual.\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "podrás realizar la gran mayoría de las operaciones habituales que precisas en la gestión de tus cuentas como particular, así como aquellas para la administración de las posiciones de tu empresa o actividad. desde las más habituales, como la consulta de saldos o la realización de transferencias, hasta aquellas tan específicas como la presentación de impuestos o el pago de recibos, contratación de productos que se adapten a tus necesidades, gestión de tus tarjetas de débito y crédito. todo esto y mucho más, lo podrás realizar desde cualquier lugar y en cualquier momento. \nademás, si eres un profesional o tienes una empresa, podrás llevar una completa gestión de tus cobros y tus pagos, el envío de remesas de ficheros, la gestión de tu línea de descuento o tu cuenta de crédito así como un completo abanico de operaciones puestas a tu disposición para que, cada día, seamos más efectivos y eficientes en nuestra relación contigo.\nseguimos creciendo contigo, incorporando nuevas funcionalidades a banca digital para ofrecerte el más completo servicio a cualquier hora y en cualquier lugar. \nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "para acceder debes introducir el número de usuario/referencia y el número secreto. ambos te fueron facilitados en el momento en el que formalizaste el contrato: \nel número de usuario/referencia aparece en la parte impresa del contrato no introduzcas tus claves en una página que no haya sido solicitada por ti.\nteléfono de atención al cliente: 985 969 700\nel número secreto, te fue entregado por separado en un sobre en el momento de la contratación. por razones de seguridad, si has olvidado tu número secreto, lo has extraviado o se ha bloqueado el acceso, debes acudir a una de nuestras oficinas para que te proporcionen uno nuevo o también puedes recuperarlo online.", "1. estar en posesión del nuevo dni electrónico en vigor y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\n2. disponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\n3. instalar en tu ordenador un lector de tarjetas en el que introducir tu dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en tu ordenador.\n4. instalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de tu dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (gnu / linux).\n5. si has seguido estos pasos, tu ordenador debería estar preparado para acceder a la servicio de banca digital con tu dni electrónico. introduce tu dnie en el lector y pulsa el botón \"entrar con dni electrónico\" desde esta misma página. \nsi tienes problemas en el acceso:\n» comprueba el correcto funcionamiento de tu lector y dni electrónico. puedse llamar al servicio de atención al ciudadano 902 364 444 para que te ayuden a solucionar el problema.\n» consulta nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúas teniendo problemas en su acceso, llama a nuestro centro de atención telefónica.\nmás información sobre el dnie\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "para poder utilizar y beneficiarse de la banca digital sólo es necesario ser mayor de edad, cliente de liberbank y darse de alta en el servicio.\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos. además, en esa misma página podrás descargarte la app de liberbank.", "nunca introduzca claves de seguridad de banca electrónica ni de tarjetas de crédito si en una pantalla de internet o en un correo electrónico se le indica que es necesario para desbloquear su usuario. siempre será un intento de fraude. si hay problemas de seguridad con sus claves, liberbank le pedirá que acuda a su oficina.\nsi recibe correos electrónicos con archivos adjuntos cuyo remitente no conozca o que no esperaba recibir, no los abra. los adjuntos en correos electrónicos son la principal fuente de difusión de virus y troyanos, especialmente los que pretenden atraer su atención con temas de actualidad o supuestas facturas de compras que usted no ha realizado.\nactualice regularmente el software de su ordenador al objeto de mantener permanentemente actualizado el sistema operativo y las utilidades del mismo, no olvide que diariamente se descubren vulnerabilidades del software que pueden ser explotadas por los ciber delincuentes.\nactualice periódicamente su navegador, los navegadores de internet como internet explorer, firefox, etc. son actualizados regularmente por el fabricante al objeto de incorporar las últimas funcionalidades de seguridad ante las nuevas amenazas y vulnerabilidades. conéctese con frecuencia al editor de su navegador para mantener el sistema correctamente actualizado.\ninstale un software antivirus y manténgalo actualizado. los programas antivirus protegen su ordenador, detectan la mayoría de los virus, troyanos y otros software malicioso conocidos que pueden instalarse en él o que puede encontrar al navegar por la red o recibir por correo electrónico. además de activar las actualizaciones automáticas, compruebe periódicamente que su antivirus está actualizado.\ninstale un cortafuegos (firewall),un cortafuegos es un elemento de hardware o software que controla el flujo de información de su ordenador, permitiéndola o prohibiéndola según la política que se haya definido. con un cortafuegos podrá protegerse contra el acceso no autorizado de otras personas a la información confidencial guardada en su ordenador. es especialmente recomendable que utilice un cortafuegos si mantiene una conexión de alta velocidad que esté permanentemente conectada a internet.\nevite, siempre que le sea posible, acceder a la banca por internet así como a otras entidades y/o servicios que requieran identificación y autenticación desde ordenadores situados en lugares públicos, locutorios, etc..., dado que al poder ser utilizados por muchas personas no se puede llegar a conocer y confiar en su configuración, software instalado, seguridad etc...", "llame inmediatamente a nuestro servicio de atención 24 horas (985 969 700) si observa cualquiera de estos comportamientos anormales en su ordenador:\nal entrar en el servicio, además del usuario y el número secreto, aparece una o varias casillas para introducir claves.\nal entrar en el servicio, después de introducir el usuario y el número secreto, se le vuelve a solicitar sin que haya aparecido ningún error previo.\nsi recibe un e-mail en el que le solicitan alguna de las claves que utiliza para acceder a los servicios de liberbank como puede ser la banca digital.\nrecuerde: liberbank sólo le solicita una clave cada vez y solamente cuando usted realiza una operación.", "en cumplimiento de la normativa securepay del banco central europeo ponemos a tu disposición nuevos sistemas de protección en el servicio de banca on-line.\nestos sistemas conllevan algunos cambios en tu operatoria habitual:\nserá necesario que cambies tu contraseña de acceso al sistema al menos una vez al año.\ntan sólo podrás tener abierta una sesión con el mismo usuario al mismo tiempo, tanto en la web como a través de dispositivos móviles.\nen determinadas operaciones de banca on-line y compras por internet, deberás introducir una contraseña de un solo uso (otp) que nosotros te enviaremos a tu móvil vía sms. por ello, necesitamos obtener el número de teléfono móvil al que quieres que se te envíen estas contraseñas.", "paso 1: el vehículo se aproxima a la vía de telepeaje a una velocidad máxima de 30 km/h.\npaso 2: antena y transmisor intercambian una señal y el sistema identifica al titular del dispositivo.\npaso 3: el sistema carga el importe del peaje en la cuenta del abonado.\npaso 4: el semáforo se pone verde y se abre la barrera.", "· permite la gestión de las transacciones comerciales con tarjetas de pago en tiempo real, es decir, autoriza o deniega en el momento el pago de una compra, realizando posteriormente el abono del importe de la transacción autorizada en la cuenta del comercio, lo que agiliza notablemente las gestiones en comparación con otras formas de pago.\n· garantiza la seguridad:\no al cliente de que nadie puede captar sus datos y utilizarlos de modo fraudulento, gracias al protocolo basado en el estándar ssl (secure socket layer), el sistema de seguridad más extendido que hará que los datos viajen encriptados y protegidos por la red.\no al comercio, al cumplir con los estándares de compra segura de visa y mastercard con la finalidad de garantizar la identidad del titular de la tarjeta protegiendo al comercio de retrocesiones de operaciones rechazadas por el comprador por este motivo.\no además funciona en un servidor seguro con certificado de seguridad emitido por verisign.\n· garantiza la confidencialidad de la compra, ya que sólo los datos de pago relativos a ésta son requeridos por el tpv, pero no su contenido.\n· aceptación de las principales tarjetas del mercado: euro 6000, mastercard, visa\nproporcionando al comercio el acceso a mercados nacionales e internacionales.\n· liquidación diaria de las operaciones e ingreso del importe de las operaciones autorizadas en la cuenta del comercio.\n· gestión on-line de las operaciones: liberbank proporciona a los comercios asociados al tpv virtual una aplicación accesible desde cualquier navegador, que permite a los comercios consultar y/o anular las operaciones efectuadas por sus clientes, e incluso descargar un fichero con las operaciones.\n· dispondrá de un servicio post venta que le ayudará ante cualquier incidencia que pudiera presentarse.", "para disponer del tpv virtual, el comercio debe cumplir los siguientes requisitos:\n· disponer de una tienda virtual o catálogo de productos en internet.\n· el comercio debe poseer infraestructura de logística y distribución para poder garantizar fechas de entrega sobre los pedidos procesados desde la aplicación de comercio electrónico (la gestión y distribución de la mercancía objeto del pago es responsabilidad exclusiva del comercio).", "llévelos en su bolso, billetera, mochila, …etc. pero recuerde anotar la numeración de sus travelers cheques y guardarla por separado. esto acelerará el proceso de reembolso en caso de pérdida o robo.", "• pagando en establecimientos como restaurantes, tiendas, hoteles…etc.\n• pagando servicios como excursiones, guías turísticas... etc.\n• haciéndolos efectivos por moneda local en las principales entidades financieras y oficinas de la red american express.", "si firma mal los cheques, se rompen o dañan, solamente tiene que acercarse a la oficina de american express más próxima o llamar al centro de reembolsos para que se los repongan.", "puesto que no tienen vencimiento, puede guardarlos para sus próximas vacaciones, o si lo prefiere cambiarlos por efectivo.", "si es cliente del servicio de factura electrónica, podrá consultarla a través de banca on-line de empresas.\nsi no es cliente de nuestro servicio, acceda al buscador de facturas", "es un documento electrónico que cumple con los requisitos legales y reglamentariamente exigibles a las facturas físicas y que, además, garantiza la autenticidad de su origen y la integridad de su contenido.", "el mecanismo más habitual es firmar la factura con una firma electrónica reconocida, cosa que hace automáticamente el servicio de factura electrónica.\nen el proceso de firma, se usa un certificado de usuario que garantiza la autenticidad del emisor y una huella que garantiza la integridad. es decir, en caso de modificación de la factura incluida en el fichero de la facturación telemática, la firma es inválida, de lo que nos avisaría nuestro software.", "porque además de las ventajas que indicamos, las administraciones públicas irán progresivamente trabajando con este tipo de formatos. cuanto antes se familiarice con ellos, más fácil será todo.", "facturar en formato electrónico con validez legal requiere que el emisor cuente con un módulo de generación de firma reconocida que asegure la autenticidad e integridad de los documentos. adicionalmente el receptor de la factura, que ha admitido esta forma de facturación, necesitará contar con un software de verificación de firmas. de todo ello se encarga liberbank por usted, facilitándole además el alojamiento de sus facturas en un servidor seguro.", "el servicio de factura electrónica está adaptada para atender las necesidades de empresas de cualquier tamaño y sector.", "no es necesaria la instalación de ningún tipo de aplicación. puede seguir trabajando con el software de gestión siempre que éste admita el formato factura-e.", "puede ir implantándola poco a poco entre su cartera de clientes, conviviendo con el sistema tradicional. en cualquier momento puede consultar en nuestra web si sus clientes ya admiten la facturación electrónica. dado que la plataforma empleada por liberbank está también implantada en otras cajas, existen empresas de toda españa que están en disposición de recibir facturas electrónicas, lo que hace aún más sencillo para usted comenzar a facturar.", "no es problema, ya que podrán igualmente realizar la recepción y verificación desde nuestra web mediante el acceso al buscador de facturas.", "no, aunque los procesos de cobros y pagos son integrables con el proceso de facturación electrónica cerrando así el ciclo completo, pueden mantenerse independientes del proceso de facturación.", "cuanto antes empiece, antes comenzará a disfrutar los beneficios. no hay motivo para esperar, la factura electrónica liberbank cumple el estándar creado entre la agencia estatal de administración tributaria (aeat) y el centro de cooperación interbancaria (cci)", "100% seguro y estable. la confidencialidad de los datos y la fiabilidad del sistema están completamente garantizadas.", "toda factura emitida por el servicio de factura electrónica va acompañada de un número identificativo único (nrc) con el que el receptor de la factura, si no es usuario del servicio, podrá consultar sus facturas recibidas en todo momento utilizando el buscador de facturas que liberbank pone a su disposición. para ello tendrá que introducir si cif/nif y el nrc de la factura que quiera consultar.", "puede que usted ya genere sus facturas con un software de gestión. incluso que las envíe a sus clientes o las reciba de sus proveedores por correo electrónico.\npero facturar electrónicamente es mucho más.\ncon el servicio de factura electrónica podrá hacer todo lo que necesite en relación a la facturación electrónica, recibir y emitir facturas, gestionar cobros y pagos, toma de decisiones automática, realizar la gestión de los usuarios del sistema y mucho más...", "si es cliente de banca on-line de empresas y quiere empezar a emitir y gestionar sus facturas a través de nuestro servicio de factura electrónica, acuda a su gestor u oficina habitual y contrátelo hoy mismo.", "para acceder debes introducir el número de usuario/referencia y el número secreto. ambos te fueron facilitados en el momento en el que formalizaste el contrato: \nel número de usuario/referencia aparece en la parte impresa del contrato y en la parte posterior de la tarjeta de claves de banca digital. no introduzcas tus claves en una página que no haya sido solicitada por ti.\nservicio permanente de atención telefónica: 985 969 700\nel número secreto, te fue entregado por separado en un sobre en el momento de la contratación. por razones de seguridad, si has olvidado su número secreto, lo has extraviado o se ha bloqueado el acceso, debes acudir a una de nuestras oficinas para que te proporcionen uno nuevo o también puedes recuperarlo online.", "en algunas operaciones se envía una clave suplementaria al teléfono móvil que nos has facilitado. si todavía no nos has comunicado el número del teléfono móvil que deseas utilizar para recibir estas claves de un solo uso, podrás hacerlo en cualquiera de nuestras oficinas.\nsi has comunicado dicho número, pero no te llega el mensaje, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención telefónica en el teléfono 985 969 700, y poder así solucionar la incidencia en el más breve plazo. \nno utilices ningún otro servicio que no sea este teléfono o nuestra página web para ponerte en contacto con nosotros, tu seguridad es siempre nuestra primera preocupación.", "estar en posesión del nuevo dni electrónico en vigor y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\ndisponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\ninstalar en su ordenador un lector de tarjetas en el que introducir su dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en su ordenador.\ninstalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de su dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (gnu / linux).\nsi ha seguido estos pasos, su ordenador debería estar preparado para acceder a la servicio de banca digital con su dni electrónico. introduzca su dnie en el lector y pulse el botón \"entrar con dni electrónico\" desde esta misma página. \nsi tiene problemas en el acceso:\n» compruebe el correcto funcionamiento de su lector y dni electrónico. puede llamar al servicio de atención al ciudadano 902 364 444 para que le ayuden a solucionar el problema.\n» consulte nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúa teniendo problemas en su acceso, llame a nuestro centro de atención telefónica.", "al igual que el dni tradicional, la principal función de la versión electrónica es la identificación de la persona. con la llegada de internet, esa identificación se hace necesaria más allá del ámbito físico, así surge el dni electrónico, que se encarga de acreditar electrónicamente la identidad de la persona y nos sirve como firma digital para usar en documentos electrónicos. estos documentos tienen validez jurídica equivalente a la que proporciona la firma manuscrita.", "la principal diferencia entre la versión tradicional del dni y la electrónica, es la inclusión de un chip en esta última, el cuál contiene información digital que se detalla a continuación:\nun certificado electrónico para autenticar la personalidad del ciudadano.\nun certificado electrónico para firmar electrónicamente, con la misma validez jurídica que la firma manuscrita.\ncertificado de la autoridad de certificación emisora.\nclaves para su utilización.\nhuella dactilar del ciudadano.\nfotografía digital del ciudadano.\nfirma manuscrita del ciudadano en formato digital.\ndatos de la filiación del ciudadano.", "el ciudadano que desee obtener su dni electrónico y por tanto los certificados asociados deberá acudir a una oficina de expedición del dni electrónico. para consultar la oficina más próxima puede consultar la web de la dirección general de policía. de acuerdo con la legislación vigente, la dirección general de la policía es la responsable de la expedición del dni electrónico. la dirección general de la policía cuenta con 350 oficinas de expedición distribuidas a través de todo el territorio nacional.\na aquellas localidades que no tengan comisaría de policía suele acudir un equipo móvil que se instala en el ayuntamiento, al cual les comunican con debida antelación las fechas en las que van a realizar la visita. los ciudadanos residentes en estas localidades y en localidades próximas podrán obtener o renovar el dni utilizando este servicio.\nel dnie no puede obtenerse desde el extranjero. para solicitar su expedición es imprescindible la presencia física de la persona a quien se haya de expedir, en los lugares que dentro del territorio nacional se han determinado por el ministerio del interior, en el ejercicio de las competencias que, según lo dispuesto por el real decreto 1553/2005, de 23 de diciembre, le son inherentes.", "para la utilización del dni electrónico es necesario contar con determinados elementos hardware y software que nos van a permitir el acceso al chip de la tarjeta y, por tanto, la utilización de los certificados contenidos en él.\n1) elementos hardware\nun ordenador.\nun lector de tarjetas inteligentes, que puede venir integrado en el teclado o ser un dispositivo externo que se conecta al ordenador mediante la interfaz usb.\n2) elementos software\nun navegador actualizado.\nun programa que interactúa con nuestro lector y es capaz de procesar la información contenida en nuestro chip del dnie. este programa es gratuito y puede descargárselo desde la web de la dirección general de policía. se debe seleccionar aquel compatible con el sistema operativo de su equipo.", "con independencia de la validez del dni, los certificados electrónicos incorporados en el mismo tendrán un período de vigencia de treinta meses. a la extinción de la vigencia del certificado electrónico, podrán solicitarse la expedición de nuevos certificados manteniendo la misma tarjeta del dnie mientras dicho documento continúe vigente. la pérdida de validez del documento nacional de identidad (por caducidad, pérdida, sustracción o deterioro de la tarjeta) acarrea la pérdida de validez de los certificados incorporados en el mismo. la renovación del dnie o la expedición de duplicados del mismo implicará, a su vez, la expedición de nuevos certificados electrónicos. en caso de pérdida o robo, comuníquelo con la mayor inmediatez a la dirección general de la policía a través de las oficinas de expedición del dni o de las comisarías de policía, con el fin de que puedan ser revocados los certificados electrónicos incorporados al mismo.\nel proceso de comprobación de un certificado implica en primer lugar la obtención de los datos del certificado y en segundo lugar la consulta a un servicio denominado autoridad de validación (av). el navegador presentará su certificado al servidor y éste lanzará una consulta a la av. el resultado de esta consulta es el estado actual del certificado: activo o revocado. simultáneamente se mostrarán los datos incorporados al certificado (nombre y apellidos del titular, número de dnie...).\npara la realización de este proceso consulte la web de la dirección general de policía.", "el pin es la contraseña personal que una vez que el microprocesador incluido en el chip comprueba que es correcta, nos permite el acceso a las funcionalidades disponibles en el dni electrónico. en el momento que se produce la primera expedición este pin se entrega en un sobre \"ciego\" al ciudadano. si queremos cambiar el número personal se pueden dar dos situaciones:\n1) que se nos haya olvidado nuestro pin actual o que el dni electrónico este bloqueado tras varios intentos fallidos de inserción de pin.\ncuando se da esta situación, el ciudadano debe acudir a un punto de actualización del dnie, ubicado en una oficina de expedición. estos puntos de actualización disponen de un lector de impresión dactilar, lo que permite comparar el resumen criptográfico de la huella dactilar del titular con el que se almacena en el chip en el momento de la expedición. cuando el reconocimiento es positivo, la aplicación permite al titular cambiar el pin de su dni electrónico.\n2) que sepamos nuestro pin actual.\nen este caso el titular del dni tiene dos alternativas. puede acudir a un punto de actualización del dnie o utilizar un procedimiento telemático, siempre y cuando el ordenador disponga de un lector de tarjetas criptográficas y conexión a internet.\npara más información sobre como actualizar el pin consulte la web de la dirección general de policía.", "el documento nacional de identidad electrónico dispone de un pin de seguridad que es solicitado cuando se hacen operaciones sobre el mismo. este pin se bloquea por seguridad cuando se introduce de forma incorrecta por tercera vez consecutiva sin mediar alguna correcta.\npara comprobar el número de intentos fallidos restantes del pin del dni puede seguir este manual ubicado en la web de la dirección general de policía.", "1) para acceder a la banca a distancia con su dnie necesita:\nestar en posesión del nuevo dni electrónico y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\ndisponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\ninstalar en su ordenador un lector de tarjetas en el que introducir su dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en su ordenador.\ninstalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de su dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (linux o unix).\nsi ha seguido estos pasos, su ordenador debería estar preparado para acceder a la banca a distancia con su dni electrónico.\nsi tiene problemas en el acceso:\n» compruebe el correcto funcionamiento de su lector y dni electrónico.\n» consulte nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúa teniendo problemas en su acceso a la banca a distancia, llame a nuestro centro de atención telefónica.\n2) para acceder al servicio de acceso con dni electrónico a la banca a distancia siga los siguientes pasos:\nacceda a la página de la entidad y pulse sobre acceso con dni electrónico.\nen la siguiente pantalla pulse sobre entrar con dni electrónico.\na continuación le pedirá el pin de su dnie en más de una ocasión.\nuna vez que se valida su identidad se le pedirá que introduzca el usuario de la banca a distancia.", "los certificados electrónicos son el conjunto de datos incluidos en el chip, que permiten la identificación de su titular (certificado de autenticación) y la firma electrónica de documentos (certificado de firma). los datos se alojan en dos partes del chip de la tarjeta: pública y privada. la primera contiene los datos básicos de los certificados y una clave pública, mientras que la parte privada contiene la clave privada de la tarjeta, sólo conocida por su titular.\nel certificado de autenticación sirve para identificar al titular de la tarjeta en una comunicación telemática. el certificado de firma garantiza la integridad del documento firmado, la procedencia del documento y la autenticidad de origen.\nla dirección general de la policía es el único organismo autorizado a emitir los certificados digitales para el dni electrónico. los procedimientos de solicitud, revocación, renovación y período de vigencia de los certificados están regulados en la política de certificación.", "la versión de java que debe utilizar el navegador web con el que acceda a la banca a distancia debe ser la 1.6. descargar máquina virtual de java (versión 1.6).\npara poder utilizar el dnie desde el pc de casa para realizar transacciones electrónicas es necesario:\nun lector de tarjetas inteligentes (con chip), con sus correspondiente drivers. existen diferentes tipos según la conexión del lector:\n» usb\n» pcmcia\n» puerto de serie\n» incorporado en el teclado\nla librería para hacer uso del dnie: csp (para s.o. microsoft) ó pkcs11\nuna conexión a internet para realizar las transacciones telemáticas.\nse coloca el dni en el lector, se introduce el pin y se realiza la transacción.\npara poder interaccionar adecuadamente con las tarjetas criptográficas en general y con el dni electrónico en particular, el equipo ha de tener instalados unas \"piezas\" de software denominadas módulos criptográficos.\nen un entorno microsoft windows, el equipo debe tener instalado un servicio que se denomina \"cryptographic service provider\" (csp). en los entornos unix / linux o mac podemos utilizar el dni electrónico a través de un módulo criptográfico denominado pkcs11.\ntanto el csp como el pks11 específico para el dni electrónico podrán obtenerse en la web de la dirección general de policía.", "maquinaria y equipamiento: maquinaria, bienes de equipo, ofimática... la compra del bien se realiza tanto a proveedores nacionales como extranjeros.\nvehículos industriales y turismos (vía terrestre): se matriculan a nombre del cliente. la compra del bien se realiza a proveedores nacionales.\ninmuebles: destinados a usos industriales o comerciales (naves, locales, oficinas, consultas...).\nproyectos.", "vehículos (turismos e industriales): escoja el vehículo con las opciones que desee, el plazo de alquiler y la estimación de los kilómetros a efectuar. mediante el pago de una cuota fija mensual se ofrece todo el servicio integral de mantenimiento, seguros, impuestos, reparaciones...\nmaquinaria y bienes de equipo: acceda a una amplia gama de productos: carretillas, centralitas telefónicas, fotocopiadoras, etc. este servicio integral facilita la renovación de los bienes y permite mantener siempre al día el equipamiento que precise su empresa sin necesidad de comprarlo.\ntecnológico: es una forma ágil de incorporar tecnología a través del arrendamiento de equipos informáticos y ofimáticos que le permitirá renovar o ampliar sus equipos con total libertad de elección de marca y proveedor.", "liberbank se encuentra en proceso de adaptación a la zona única de pagos en euros (sepa), que constituye un marco legal armonizado para los servicios de pago.\nsepa(1) permite que particulares, empresas y otros agentes económicos realicen sus pagos en euros, tanto nacionales como internacionales, en las mismas condiciones básicas y con los mismos derechos y obligaciones, con independencia del lugar en que se encuentren.\nla zona sepa está integrada por los 27 países miembros de la unión europea, así como por islandia, liechtenstein, mónaco, noruega y suiza.\nlos usuarios de transferencias bancarias, domiciliaciones y tarjetas de estos 32 países dispondrán de un único conjunto de estándares y normas.\na partir del 1 de febrero de 2014, todas las transferencias y domiciliaciones que se realicen en españa y en el resto de la zona euro serán únicamente sepa. y para el resto de países de la zona sepa la fecha límite es el 31 de octubre de 2016.\nalgunas de sus ventajas son:\nposibilidad de usar una única cuenta bancaria en euros dentro de la zona sepa.\ndesaparición de barreras para la ejecución de pagos internacionales.\nmayor protección para los usuarios", "liberbank le acompañará durante el periodo de adaptación y puesta en marcha del sistema sepa, aportándole toda la información que le sea necesaria.\nsepa se basa en tres instrumentos de pago que no diferenciarán entre uso nacional y transfronterizo:\nlas transferencias sepa, sustituyendo a las actuales transferencias nacionales.\nlos adeudos directos sepa, en lugar de las actuales domiciliaciones de recibos españolas.\nlas actuales tarjetas bancarias de pago.\na partir del 1 de febrero de 2014\nla identificación de las cuentas bancarias se hará mediante el código internacional iban(1). sustituyendo al código cuenta cliente (ccc) que viene siendo usado en españa.\nlas entidades bancarias pasarán a identificarse mediante el código internacional bic(1)\nlos archivos de transferencias y de adeudos cambian.\nficheros actuales\nficheros sepa\ntransferencias\ncsb34 y csb34-12\nxml: iso 20022 ó texto: csb34-14\nadeudos\ncsb19\nsepa básico\nxml: iso 20022 ó texto: csb19-14\nsepa b2b\nxml: iso 20022 ó texto: csb19-44\nse recomienda adaptarse directamente al formato xml, ya que los formatos de texto dejarán de ser válidos el 1 de febrero de 2016.\nse regulan los plazos de ejecución, fecha valor y disponibilidad de los fondos en operaciones emitidas, recibidas y ejecuciones\ngastos compartidos. en caso de haber gastos el ordenante y el beneficiario abonarán aquellos cobrados por su entidad.\nlas comisiones y los gastos asociados a la operación de pago se liquidarán al margen.\ndispondrá de 13 meses para rectificar operaciones incorrectas o no autorizadas.\nla responsabilidad con tarjetas se limitará a un máximo de 150 euros por pérdidas derivadas de pagos no autorizados, salvo fraude o negligencia grave.", "en caso de pérdida o robo de tu tarjeta liberbank, debes llamar inmediatamente a alguno de los siguientes teléfonos de atención 24 horas: 985 969 700", "no. el número secreto de tu tarjeta es personal e intransferible y, para tu seguridad, no debe ser comunicado a nadie bajo ninguna circunstancia.\ncuando realices tus compras por teléfono o a través de internet, tampoco debe ser requerido por el vendedor ni comunicado a éste.\nni siquiera cuando solicites a tu entidad financiera la denuncia o bloqueo de tu tarjeta (por robo, extravío, etc.) debes comunicar tu número secreto.", "la información se encuentra disponible dentro del servicio de banca a distancia de liberbank.", "generalmente todos los cajeros automáticos aceptan las principales marcas de tarjetas del mercado. comprueba que la marca de tu tarjeta (maestro, mastercard, visa) aparece en el adhesivo de marcas aceptadas colocado sobre el cajero.\ny si lo deseas, antes de viajar a otros países, asegúrate de la aceptación que tendrán tus tarjetas consultando las direcciones de los buscadores internacionales de visa y mastercard.", "cuando un comercio instala un terminal punto de venta (tpv) de una entidad financiera para la aceptación del pago con tarjeta, debe colocar en sitio visible adhesivos con las marcas de las tarjetas aceptadas. comprueba que la marca de tu tarjeta (maestro, mastercard, visa) aparece en el adhesivo y entonces podrás efectuar el pago con tarjeta.\ny recuerda que el comerciante tiene la obligación de admitir el pago con tarjeta, incluso durante los periodos de rebajas.", "en las tarjetas de débito el importe máximo que puedes \"gastar\" en cada operación es el saldo de la cuenta asociada, salvo que el contrato de la tarjeta se haya establecido otro importe.\nen las tarjetas de crédito el importe máximo de tus operaciones será el crédito disponible, que viene determinado por la diferencia entre el crédito concedido que figura en el contrato y el crédito dispuesto por las compras efectuadas desde la última liquidación.\ntodos estos límites pueden ser consultados tanto en los cajeros liberbank como en el servicio de banca a distancia de liberbank.\ny en todo caso, por razones de seguridad, existe un límite diario para compras de 3.000 euros.", "generalmente todas las entidades financieras establecen para sus tarjetas unos límites de seguridad, que determinan el importe máximo diario que se puede retirar en los cajeros automáticos, sin perjuicio de la existencia de otros límites (saldo de la cuenta, crédito disponible, etc.) que puedan determinar un importe inferior.\nen liberbank el máximo diario está actualmente fijado en 1.000 euros.", "las tarjetas de débito son aquellas en las que las operaciones efectuadas son cargadas en la cuenta asociada de forma inmediata. por ejemplo la tarjeta liberbank maestro.\nlas tarjetas de crédito son las que disponen de un \"límite concedido\" de forma que las operaciones de compra no se cargan inmediatamente en la cuenta asociada, sino que se realizan contra ese límite que se denomina de crédito hasta agotarlo. este importe se cargará en una única liquidación, en los primeros días del mes siguiente a la compra, salvo que usted hubiera optado por el fraccionamiento del pago.\nla tarjeta liberbank mastercard funciona a débito o a crédito en cajeros, dependiendo de lo que el cliente elija y a crédito en compras, mientras que la tarjeta liberbank visa funciona en ambos casos a crédito.", "límite de crédito: es el crédito concedido a una tarjeta en el momento de su emisión, o en un momento posterior, y determina el importe máximo que se puede pagar con esa tarjeta.\ncrédito dispuesto: es el importe acumulado de las compras efectuadas con una tarjeta de crédito desde la última liquidación practicada. \ncrédito disponible: es la diferencia entre el límite de crédito y el crédito dispuesto. \ntodos ellos pueden ser consultados tanto en los cajeros liberbank como en el servicio de banca a distancia de liberbank.", "sólo la oficina desde la que se ha emitido la tarjeta puede hacer esta operación.\nconsulta con tu oficina la opción que más se ajusta a tus necesidades, ya que podrás optar bien por liquidar antes de la fecha la deuda pendiente como forma de liberar el crédito (por ejemplo ante la realización de un viaje inminente) o aumentar tus límites de forma temporal o permanente.", "sí. estas tarjetas deben ser autorizadas por los padres o tutores del menor, quienes son responsables de su adecuada utilización.\nen liberbank está disponible la tarjeta \"mastercard max joven\", específicamente diseñada para los más jóvenes. \nenlaces relacionados\nmax joven", "el titular de una tarjeta no puede ordenar la anulación de una compra efectuada con la misma.\nsi es preciso anular una operación abonada con una tarjeta, debe ser el comercio que ha realizado la venta quien proceda a su anulación desde el propio tpv (terminal punto de venta) u ordenar a la entidad financiera propietaria de éste que la realice.", "algunas tarjetas de crédito permiten el aplazamiento del pago de las compras efectuadas mediante el pago de un importe fijo mensual o mediante un porcentaje de amortización mensual sobre la deuda pendiente en cada momento.\nla forma de pago puede modificarse, a criterio del cliente, antes de que se efectúe la liquidación mensual, encontrándose disponible esta operación a través del servicio de banca a distancia de liberbank.", "sólo las compras realizadas con tarjetas de crédito (por ejemplo mastercard, visa y liberbank +) pueden ser aplazadas. las tarjetas de débito (por ejemplo maestro) no permiten el fraccionamiento de las compras.", "sí. cuando una compra se realiza en un comercio físico que dispone de un tpv (terminal punto de venta) atendido por personal, el comerciante tiene la obligación de identificar al titular de la tarjeta, comprobando que el documento de identificación presentado (dni o pasaporte) pertenece a la persona que lo presenta y que se corresponden el nombre y la firma que figuran en éste con los estampados en la propia tarjeta.\npor tanto el titular de la tarjeta está obligado a presentar su documento de identificación y a firmar el comprobante de la operación emitido por el tpv, asegurando así que no existe fraude en la utilización de la tarjeta.", "si tu tarjeta es maestro las compras se cargan inmediatamente en su cuenta.\nsi tu tarjeta es visa o mastercard y no tiene aplazamiento o fraccionamiento de pago, tus compras mensuales se cargan por el importe total en los primeros días del mes siguiente a la realización de las compras.\nsi tu tarjeta tiene aplazamiento o fraccionamiento de pago, las compras se cargarán en su cuenta en ese momento según la modalidad o sistema de facturación (importe fijo o porcentaje) que tú hayas elegido.", "los planes de pensiones cubren las siguientes contingencias del cliente/partícipe:\njubilación: se produce cuando el partícipe accede a la jubilación en régimen de la seguridad social aplicable, sea ordinaria, anticipada o posteriormente.\nincapacidad: permanente total para la profesión habitual, absoluta para todo trabajo y gran invalidez, de acuerdo con lo previsto en el régimen de la seguridad social correspondiente.\nfallecimiento.\ndependencia severa o gran dependencia.\nadicionalmente existen determinados supuestos excepcionales en los que el partícipe puede disponer de sus derechos consolidados.\nademás, los derechos consolidados pueden ser líquidos a partir de enero de 2025 para las aportaciones que a esa fecha tuvieran más de 10 años de antigüedad.\n¿qué gastos tienen los planes de pensiones?\ncomisión de gestión: es la comisión que cobra la entidad gestora por administrar y gestionar el fondo de pensiones. esta comisión no puede superar el 1,5% anual sobre el valor de la cuenta de posición.\ncomisión de depositaría: es la comisión que cobra la entidad depositaria. esta comisión no puede superar el 0,25% anual sobre el valor de la cuenta de posición.", "en función de los activos en los que invierte cada plan, éstos pueden ser de las siguientes categorías, según la clasificación de inverco:\nrenta variable, variable mixta, renta fija mixta, renta fija largo plazo, renta fija corto plazo, garantizados.", "una misma persona puede contratar varios planes de pensiones. estos pueden ser de la misma o distinta modalidad. a través de la contratación de varios planes de pensiones es posible diversificar en función de las inversiones. un mismo partícipe podría hacer la mayor parte de las aportaciones a un plan conservador de renta fija a corto plazo, y otra parte invertirla en un plan de pensiones de renta variable. su elección dependerá de sus necesidades y perfil de riesgo.", "con carácter general y con independencia de la edad, el límite es de 8.000 € anuales. la cuantía máxima señalada es conjunta tanto por aportaciones individuales de los partícipes como por contribuciones de la empresa, teniendo en cuenta el conjunto de planes de pensiones y otros sistemas de previsión de los que sea titular el partícipe.\nno obstante, si la suma de las aportaciones anuales realizadas por la entidad promotora y el partícipe superasen los límites legales de aportación a planes de pensiones que se establezcan por la normativa vigente, tendrán preferencia las realizadas por la entidad promotora al plan de pensiones de empleo.\npara personas con discapacidad igual o superior al 65% (o del 33% si es psíquica) el límite total es 24.250€, aportados por el propio minusválido o sus familiares, éstos con un límite de 10.000 € cada uno.", "las aportaciones realizadas a planes de pensiones reducen la base imponible del irpf en la menor de las dos cantidades:\nel 30% de la suma de los rendimientos netos del trabajo y de actividades económicas percibidos individualmente en el ejercicio.\n8.000 euros anuales\nes importante destacar que estos límites son conjuntos para todas las aportaciones/primas realizadas a todos los sistemas de previsión social que establece la ley (planes de previsión asegurados –ppas-, planes de pensiones, mutualidades de previsión social, planes de previsión social empresarial y seguros de dependencia).\nen el caso de planes de pensiones los límites son también conjuntos para las aportaciones individuales del partícipe y las que, en su caso, le hubiera imputado el promotor.\nademás de las reducciones anteriores: los contribuyentes de irpf cuyo cónyuge no obtenga rentas del trabajo o de actividades económicas o éstas sean inferiores a 8.000 € anuales, podrán reducir en su base imponible las aportaciones realizadas al plan de pensiones del que sea titular dicho cónyuge, con el límite máximo de 2.500 € anuales.", "sí, siempre y cuando no haya iniciado el cobro de la prestación por jubilación en algún otro plan de pensiones o instrumento de previsión social\n¿al vencimiento del plan que porcentaje se destinaría para hacienda?\nprestaciones en forma de capital:\nla prestación se considera renta del trabajo y por lo tanto deberá informarse como tal en el irpf, con importantes reducciones.\nla parte de la prestación total que proviene de aportaciones anteriores a 1 de enero de 2.007, tendrá una reducción del 40% (en aplicación del régimen transitorio), por lo que el partícipe únicamente tributará por el 60% de la citada parte de la prestación.\nla parte que proviene aportaciones efectuadas desde enero de 2.007, tributará por el 100% al igual que el resto de rendimientos.\nen el momento del pago, la entidad gestora aplica una retención en función de la prestación total y de la situación familiar del partícipe, al igual que en cualquier otra renta del trabajo.\nprestaciones en forma de renta:\nse integra completamente en la base imponible general de cada año la anualidad percibida en concepto de renta del trabajo personal. existe una salvedad: cuando la prestación la reciba una persona con minusvalía en un grado superior al 65%, la prestación gozará de una exención en un importe equivalente a tres veces el indicador de precios de renta de efectos múltiples (iprem).", "sí, el incentivo fiscal no está condicionado a que el partícipe continúe en activo, por lo que podrá seguir reduciendo la base imponible del impuesto con las aportaciones que realice, siempre y cuando obtenga rendimientos del trabajo o de actividades económicas.", "la normativa de planes y fondos de pensiones permite que una persona que no trabaje pueda contratar y ser partícipe de un plan de pensiones.\ndesde el punto de vista fiscal, la ley del irpf en estos supuestos permite que sea el cónyuge -en su caso-, el que disfrute de la reducción en la base imponible del impuesto, con independencia de la reducción que podrá aplicar para sus propias aportaciones.\nel límite establecido para esta reducción es de 2.500 euros y se puede aplicar siempre que el importe de rendimientos obtenidos por el sujeto que no percibe ingresos o si estos son mínimos, de serlo inferiores a 8.000€ anuales.", "existe un régimen especial para los planes de pensiones constituidos a favor de partícipes con discapacidad.\nen estos supuestos, el límite financiero para las aportaciones realizadas por el partícipe con discapacidad, se amplía hasta 24.250 euros anuales. es necesario que el partícipe discapacitado se adhiera expresamente a este régimen.\nadicionalmente, se prevé la posibilidad de que personas ligadas al partícipe, por una relación de parentesco o tutoría, realicen aportaciones a dicho plan de pensiones. estas aportaciones tienen como límite financiero individual 10.000 euros al año, que computará de forma independiente al establecido a las aportaciones a sus propios planes de pensiones.\nel límite conjunto anual a todas las aportaciones realizadas a este tipo de planes es de 24.250 euros. este régimen especial prevé especialidades en relación con las contingencias cubiertas, supuestos excepcionales de liquidez y la forma de las prestaciones.", "las prestaciones de los planes de pensiones solo pueden ser realizadas para los casos en que se produce la contingencia para la que se contrata -jubilación, incapacidad, dependencia o fallecimiento-.\nexcepcionalmente se podrá percibir la prestación en los supuestos de enfermedad grave o desempleo de larga duración, así como en determinados supuestos de cese involuntario de la relación laboral.\nadicionalmente, a partir del 1 de enero de 2025, se puede disponer de las aportaciones y los rendimientos generados por dichas aportaciones cuando tengan más de 10 años de antigüedad.", "no, mientras no inicie el cobro de los derechos consolidados del plan: el hecho de haber contratado un plan de pensiones no tendrá consecuencia fiscal alguna para el partícipe distinta de las ventajas fiscales que se derivan de las aportaciones.\neste aspecto es muy importante ya que el diferimiento fiscal genera un importante beneficio, producido entre el momento en que nos desgravamos, y el momento en que tributamos –al producirse la prestación/rescate, cuyas principales ventajas además del propio efecto financiero –aplazamiento sin coste- permite por ejemplo reinvertir las desgravaciones efectuadas permitiendo obtener mayores rendimientos, aumentar la renta disponible etc.\npor último, cabe recordar que los derechos consolidados de los planes de pensiones están exentos de tributación en el impuesto sobre el patrimonio.", "todas las prestaciones derivadas de un plan de pensiones, tributan en el irpf del beneficiario como rendimientos del trabajo.", "los partícipes de planes de pensiones podrán, seguir reduciéndose el 40% de los derechos consolidados de sus planes de pensiones que se rescaten y que provengan de aportaciones anteriores a 01/01/2007 según aplicación del\nrégimen transitorio:\nel plazo máximo para realizar la reducción indicada dependerá de la fecha en la que se produzca el hecho causante.\nen caso de hechos causantes acaecidos en el año 2010 o en años anteriores, se podrá aplicar la reducción del 40% a cobros en forma de capital que se produzcan hasta el año 2018.\npara hechos causantes que se produzcan entre 2011 y 2014, el plazo para realizar la reducción será de 8 años a partir del año en que acaeció la contingencia que permite el rescate.\nen el supuesto de hechos causantes que tengan lugar en el año 2015 y años sucesivos, se dispondrá de un plazo máximo de dos años para beneficiarse de la reducción.", "interno: por las propias gestora y depositaria del fondo, obligadas por la ley a exigirse responsabilidad mutuamente por los perjuicios que puedan causar a los promotores, partícipes y beneficiarios de los planes adscritos, en el ejercicio de sus funciones.\nexterno: existiría un segundo nivel de control externo, encomendado por la legislación vigente a los profesionales independientes, actuarios y auditores, y a sus corporaciones profesionales.\nes de destacar, que los fondos de pensiones son auditados anualmente por una firma independiente, al igual que la propia gestora y la depositaria.\npúblico: el ministerio de economía y competitividad, a través de la dirección general de seguros y fondos de pensiones (dgsfp), y el cuerpo superior de inspectores de seguros del estado, ejerce un control sobre la situación legal, técnica, financiera y patrimonial de los planes, los fondos de pensiones y sus entidades gestoras.\nla normativa delimita los tipos de activos en los que puede invertir un fondo de pensiones, y establece límites a la inversión en títulos de un mismo emisor o grupo, por lo que el fondo se distribuye entre numerosas inversiones, con el fin de que la quiebra de un emisor o la caída de valor de un título afecte lo menos posible al valor del conjunto del patrimonio y en consecuencia al ahorro de los partícipes de los planes de pensiones.", "antes de contratar el plan, a través del documento de datos fundamentales para el partícipe, se recibe información sobre las características del plan de pensiones y de las coberturas que puede otorgar al partícipe en función de sus circunstancias concretas, de las comisiones de gestión y depósito aplicables, del perfil de riesgo del plan, de la política de inversión del fondo de pensiones y del carácter no reembolsable de las aportaciones.\nen el momento de contratación del plan de pensiones, que se formalizará con la firma de un boletín de adhesión, adicionalmente se facilitan los datos sobre el defensor del partícipe y se entregará o pondrá a disposición del partícipe copia de las especificaciones del plan de pensiones (contrato), de las normas de funcionamiento del fondo de pensiones, así como de la declaración de la política de inversión del fondo de pensiones.\nanualmente, la gestora envía a cada partícipe información sobre las aportaciones realizadas en cada año natural y el valor de sus derechos consolidados a cierre de año.\nadicionalmente, se remite información sobre contingencias cubiertas, destino de aportaciones, reglas de incompatibilidad, y en su caso, cuantía de excesos de aportación.\nsemestralmente, la gestora remite a los partícipes información sobre la evolución de sus derechos económicos en el plan, modificaciones normativas que pudieran afectarles, evolución y situación de los activos del fondo, los costes, y la rentabilidad obtenida. esta misma información, se pone a disposición del partícipe con carácter trimestral.\npor último, la gestora pondrá a disposición de los partícipes un informe de inversiones donde se detallarán las inversiones que tiene en cartera el fondo de pensiones al que está adscrito el plan de pensiones a cierre de cada trimestre.\nuna vez producida la contingencia, la gestora facilita al beneficiario información sobre la prestación.\nal margen de estas informaciones periódicas, la dirección general de seguros y fondos de pensiones publica la rentabilidad de los planes de pensiones individuales y asociados que le ha sido comunicada. asimismo, también inverco publica rentabilidades de los planes de pensiones con carácter periódico.", "con carácter general, se ofrece una gran flexibilidad, pudiendo realizarse cualquiera de las siguientes formas:\ncapital: consiste en un pago único. puede ser inmediato a la fecha de la contingencia o diferido a un momento posterior.\nrenta: consiste en la percepción de dos o más pagos sucesivos con periodicidad regular, incluyendo al menos un pago en cada anualidad.\nmixtas: combinan rentas de cualquier tipo con un pago único en forma de capital.\nlibre: pagos sin periodicidad regular.", "para el cobro de la prestación por jubilación, es necesario que el partícipe ostente la condición de jubilado conforme establece la seguridad social.\nno obstante, las especificaciones de algunos planes de pensiones, bajo la denominación de anticipo de la prestación correspondiente a jubilación, pueden prever el cobro a partir de los 60 años, siempre que haya cesado en toda actividad determinante del alta en la seguridad social sin perjuicio de que en su caso, continúe asimilado al alta en algún régimen de la seguridad social y que en el momento de la disposición aún no reúna los requisitos para la obtención de la prestación de jubilación en el régimen de la seguridad social correspondiente.\nasimismo, las especificaciones también pueden prever el pago anticipado de la prestación correspondiente a la jubilación en caso de que el partícipe, cualquiera que sea su edad, extinga su relación laboral y pase a situación legal de desempleo en los casos contemplados en los artículos 49.1 g), 51, 52 y 57 bis del texto refundido de la ley del estatuto de los trabajadores.", "sí, siempre que lo permitan las especificaciones del plan de pensiones teniendo en cuenta que después no podrán movilizarse desde el plan de empleo a otro plan hasta que, en su caso, cese la relación laboral con la empresa (promotor del plan de empleo).", "en los planes de pensiones de empleo, los derechos económicos de los beneficiarios no son movilizables, salvo en caso de terminación del plan de pensiones.\nen los planes de pensiones individuales o asociados, los derechos económicos de los beneficiarios podrán movilizarse, total o parcialmente, a otros planes de pensiones o a planes de previsión asegurados a petición del beneficiario, siempre y cuando las condiciones de garantía y aseguramiento de la prestación no lo impidan, y en las condiciones previstas en las especificaciones.", "en primer lugar, se habrá de estar a la voluntad expresa manifestada al respecto por el partícipe, el cual designa beneficiario para caso fallecimiento en el boletín de adhesión, o en su defecto, en su propio testamento (siempre que se mencione en plan de pensiones de forma expresa).\nno obstante, puede ocurrir que el partícipe no hubiera designado expresamente beneficiario para caso de fallecimiento.\npor todo lo anterior, es importante que el partícipe designe expresamente beneficiario o beneficiarios del plan para el caso de fallecimiento.\na falta de designación de beneficiarios se aplicará el siguiente orden de prelación establecido en las especificaciones del plan de pensiones.", "es la relación existente entre el importe de la pensión de jubilación y el último salario percibido en la etapa activa. así, una tasa de sustitución del 85% quiere decir que la pensión de jubilación equivale al 85% del último salario percibido.\ncomo referencia, señalar que en españa es del 81% frente a la media europea del 55%.\nlos planes de pensiones son el vehículo perfecto para disminuir el impacto negativo que la tasa de sustitución refleja en la pérdida de calidad de vida.", "habitualmente disponemos de dos formas:\ninvirtiendo en planes de pensiones tradicionales\nel partícipe es quien se encarga de ir movilizando el importe de sus planes según pase el tiempo o cambie su situación. en estos casos es aconsejable ir analizando el nivel de riesgo que se puede asumir en cada momento, y tomar decisiones de forma activa cuando la situación lo requiera.\ninvirtiendo en planes de pensiones “ciclo de vida”\nlos propios planes van adaptando su gestión en torno a una fecha determinada, cercana a la edad de jubilación del ahorrador. las decisiones de inversión del plan de este modo se orientan a proteger en todo momento sus ahorros a través de activos adecuados a su edad y perfil de riesgo. \nse obtiene una gestión planificada del ahorro para la jubilación con el objetivo de maximizar su rentabilidad, y seguridad en el momento de acceder a la jubilación.", "generalmente el tipo de interés de una hipoteca a interés variable se revisa todos los años, en el mes siguiente al de contratación. ejemplo: si has firmado tu hipoteca el 15 de junio de 2004 referenciada al euribor con revisión anual, el nuevo tipo de interés revisado se aplicará en la cuota del mes de julio de 2005, tomando como referencia el euribor del mes de mayo de ese año.", "el importe máximo que se puede conceder para un préstamo hipotecario es el 80% del valor de tasación pericial del inmueble.", "generalmente el tipo de interés de una hipoteca a interés variable se revisa todos los años, en el mes siguiente al de contratación.\nejemplo: si has firmado tu hipoteca el 15 de junio de 2004 referenciada al euribor con revisión anual, el nuevo tipo de interés revisado se aplicará en la cuota del mes de julio de 2005, tomando como referencia el euribor del mes de mayo de ese año.", "sí. al formalizar la hipoteca es obligatorio por ley la contratación de un seguro de incendio del inmueble hipotecado, siendo recomendable para tu tranquilidad que las coberturas se amplíen para que cubran no sólo el riesgo de incendio, sino también otros riesgos que suelen ser habituales (por ejemplo escapes de agua).\nsi deseas conocer nuestro seguro multirriesgo hogar, pincha aquí.\npor otra parte piensa que la contratación adicional de un seguro de vida vinculado al préstamo (para casos de fallecimiento o invalidez del titular) o de protección de pagos (para casos de desempleo de trabajadores autónomos) te aportará una seguridad adicional a ti y a tu familia en caso de que se produzca cualquiera de estas situaciones que podrían mermar tu capacidad para hacer frente a los pagos de la hipoteca.", "para ello deberás tener en cuenta las condiciones del préstamo así como el impacto fiscal que dicha amortización tendrá en el caso de que tuvieras derecho a desgravar por el mismo.\nuna primera aproximación puedes tenerla haciendo un cálculo de los gastos que ambas situaciones implican, es decir:\n- en caso de que se cancele anticipadamente, el importe de los gastos/comisiones por cancelación anticipada minorados por el ahorro fiscal a que se tiene derecho;\n- en caso de que no se cancele anticipadamente, el importe de los intereses a abonar periódicamente minorados por el ahorro fiscal a que tendrás derecho cada ejercicio (puedes además minorar estos gastos con el rendimiento que el dinero no destinado a la amortización te reportará, en caso de que éste se materialice en algún tipo de inversión).", "debes solicitar a través de tu entidad financiera una tasación de tu nueva vivienda, solicitar una nueva hipoteca conforme a esa tasación y cancelar la deuda pendiente de tu hipoteca anterior en el momento de vender tu primera vivienda.", "es la tasa anual equivalente o tasa anual efectiva, es decir, el tipo al que efectivamente resulta la operación considerando el tipo de interés, la frecuencia de pago de intereses y la incidencia de otros gastos tales como por ejemplo la comisión de apertura.\nsu publicación es una obligación legal en todos los préstamos, siendo el dato que permite la comparación entre distintos préstamos.", "la respuesta depende de muchos factores, por ejemplo del plazo de la inversión, de las expectativas de evolución de los tipos de interés, etc. un tipo fijo nos permite conocer cuánto pagaremos por el préstamo durante toda la vida del mismo, protegiéndonos contra las futuras subidas de tipos de interés. sin embargo, un tipo de interés variable evoluciona con los tipos de interés, de forma que podremos beneficiarnos de las bajadas en los tipos.", "es el tipo de interés promedio a que se prestan dinero las entidades financieras europeas más relevantes.\nel banco de españa ha incluido el euribor a 1 año entre los tipos oficiales de referencia para los préstamos hipotecarios, siendo publicados mensualmente en el boletín oficial del estado (boe).", "es un índice oficial de referencia utilizado en los préstamos hipotecarios, que se obtiene de las medias de tipos de interés de los préstamos hipotecarios a más de tres años concedidos por las cajas de ahorros.\nes publicado mensualmente por el banco de españa.", "la documentación que debes presentar en tu oficina liberbank es la siguiente:\n- permiso de circulación del vehículo. \n- ficha técnica del vehículo con itv en su caso.\n- carnet de conducir del conductor y conductores autorizados. \n- certificado de bonificación de su anterior compañía, en el caso de disfrutarla.\n- documentación del seguro de tu anterior compañía, incluyendo el último recibo y condiciones particulares de la póliza, en las que figure el conductor."]}
{"question": "aunque estoy jubilado, me han dicho que puedo seguir haciendo aportaciones y beneficiarme de esta ventaja fiscal, ¿es cierto?", "answer": "sí, el incentivo fiscal no está condicionado a que el partícipe continúe en activo, por lo que podrá seguir reduciendo la base imponible del impuesto con las aportaciones que realice, siempre y cuando obtenga rendimientos del trabajo o de actividades económicas.", "id": "de603b8f3da17c6f94c03227b7b8b67c", "domain": "liberbank.es", "domain_index": 0, "negative": "la normativa de planes y fondos de pensiones permite que una persona que no trabaje pueda contratar y ser partícipe de un plan de pensiones.\ndesde el punto de vista fiscal, la ley del irpf en estos supuestos permite que sea el cónyuge -en su caso-, el que disfrute de la reducción en la base imponible del impuesto, con independencia de la reducción que podrá aplicar para sus propias aportaciones.\nel límite establecido para esta reducción es de 2.500 euros y se puede aplicar siempre que el importe de rendimientos obtenidos por el sujeto que no percibe ingresos o si estos son mínimos, de serlo inferiores a 8.000€ anuales.", "candidates": ["sí, el incentivo fiscal no está condicionado a que el partícipe continúe en activo, por lo que podrá seguir reduciendo la base imponible del impuesto con las aportaciones que realice, siempre y cuando obtenga rendimientos del trabajo o de actividades económicas.", "banca digital es el servicio de liberbank que te permite efectuar, consultar y operar con tus cuentas a través de un dispositivo conectado a internet, sin necesidad de desplazarte a tu oficina. si aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos o acudir a nuestras oficinas y empiezar a utilizar todos los servicios de banca digital desde donde quieras y a cualquier hora del día. \ntambién puedes descargarte la app de liberbank. descúbrelo en la página de la banca digital.\nventajas:\ngratuito: no hay ningún coste de alta ni de mantenimiento del servicio.\nsencillo y rápido: un mundo de operaciones y posibilidades a tu alcance, traspasos, transferencias, recarga de móviles, etc. sin esperas.\nseguro: se han utilizado las últimas tecnologías en seguridad para garantizar la fiabilidad de las operaciones y la confidencialidad de la información de banca digital.", "al actualizar o descargar la app de liberbank, la tarjeta de coordenadas que se usa para validar las operaciones en banca digital, se sustituirá por un sistema notificaciones a través de la aplicación de liberbank (otp push). si aún no lo has hecho, accede a la página de la banca digital y allí te explicaremos cómo podrás descargarte la app de liberbank.\nla adhesión al nuevo sistema lleva implícita la vinculación de un dispositivo móvil (teléfono inteligente o tableta). el usuario sólo podrá tener vinculado a este sistema de validación de operaciones un único dispositivo. \nel sistema de notificaciones será obligatorio para los nuevos contratos de banca electrónica de particulares y, además, estará disponible para cualquier cliente particular, titular de este servicio que se quiera adherir. en este último caso, cuando el cliente acceda a la aplicación móvil podrá cambiarse a este sistema.\nel acceso al servicio será realizado por el titular mediante el uso conjunto de un sistema de claves que dota de seguridad al mismo, integrado por un código de usuario, una clave de identificación personal (pin) y un sistema de contraseñas otp (one time password), facilitados por la entidad al titular. las claves son de uso exclusivamente personal e intransferible. la entidad nunca le solicitará su código de usuario, pin u otp por ninguna vía.\nel sistema de contraseñas otp o de un solo uso, es lo que se conoce como un sistema de autenticación fuerte donde por cada operación que lo requiera, la entidad generará una contraseña única y de duración limitada en el tiempo, que enviará al último dispositivo informado por el cliente mediante el servicio habilitado por la entidad en cada momento.", "servicio particulares: la banca digital es el servicio especialmente pensado para clientes particulares, que les permite acceder a sus cuentas a través de internet y realizar las operaciones más habituales, como transferencias, pago de recibos e impuestos, consulta de saldos y extractos, etc. \nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.\nservicio empresas: la banca digital de empresas es el servicio de banca digital por internet para empresas y profesionales que incluye, entre otras, la posibilidad de realizar operaciones específicas para este colectivo, tales como la emisión de recibos, adeudos y anticipos de crédito o la consulta de líneas de descuento.", "el acceso al servicio está restringido al titular del contrato mediante 2 claves de acceso (un número de usuario y un número secreto), junto con un sistema de claves o notificacionesa través de la aplicación de liberbank (otp push) para confirmar las operaciones. además, en algunos casos, se te enviará un sms al número de teléfono móvil que nos hayas suministrado para garantizar todavía más la seguridad de tus operaciones.\nliberbank contribuye al mantenimiento de la seguridad, con las siguientes medidas:\no bloqueo del servicio por introducción errónea de cualquiera de las claves, tres veces consecutivas\no límites diarios de operatoria.\no bloqueo inmediato del acceso, ante una llamada al centro de atención a usuarios 985.969.700, disponible las 24 horas.\no envío de una clave de un solo uso a tu teléfono móvil para garantizar la seguridad de todas las operaciones.\no envíos de alertas personalizables mediante sms a tu teléfono móvil para que estés al tanto en todo momento de las operaciones sobre tus cuentas.\nen la conexión por internet:\no se utilizan protocolos de comunicación que garantizan en todo momento la seguridad, integridad y privacidad de sus comunicaciones.\no desconexión automática tras un periodo de conexión sin realizar operaciones, para evitar que sea reemplazado por otra persona si se ausenta del dispositivo.\no mantenimiento simultáneo de tan sólo una sesión de banca digital, desde cualquiera de los canales.\no introducción de la clave de operación mediante un teclado virtual.\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "podrás realizar la gran mayoría de las operaciones habituales que precisas en la gestión de tus cuentas como particular, así como aquellas para la administración de las posiciones de tu empresa o actividad. desde las más habituales, como la consulta de saldos o la realización de transferencias, hasta aquellas tan específicas como la presentación de impuestos o el pago de recibos, contratación de productos que se adapten a tus necesidades, gestión de tus tarjetas de débito y crédito. todo esto y mucho más, lo podrás realizar desde cualquier lugar y en cualquier momento. \nademás, si eres un profesional o tienes una empresa, podrás llevar una completa gestión de tus cobros y tus pagos, el envío de remesas de ficheros, la gestión de tu línea de descuento o tu cuenta de crédito así como un completo abanico de operaciones puestas a tu disposición para que, cada día, seamos más efectivos y eficientes en nuestra relación contigo.\nseguimos creciendo contigo, incorporando nuevas funcionalidades a banca digital para ofrecerte el más completo servicio a cualquier hora y en cualquier lugar. \nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "para acceder debes introducir el número de usuario/referencia y el número secreto. ambos te fueron facilitados en el momento en el que formalizaste el contrato: \nel número de usuario/referencia aparece en la parte impresa del contrato no introduzcas tus claves en una página que no haya sido solicitada por ti.\nteléfono de atención al cliente: 985 969 700\nel número secreto, te fue entregado por separado en un sobre en el momento de la contratación. por razones de seguridad, si has olvidado tu número secreto, lo has extraviado o se ha bloqueado el acceso, debes acudir a una de nuestras oficinas para que te proporcionen uno nuevo o también puedes recuperarlo online.", "1. estar en posesión del nuevo dni electrónico en vigor y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\n2. disponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\n3. instalar en tu ordenador un lector de tarjetas en el que introducir tu dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en tu ordenador.\n4. instalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de tu dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (gnu / linux).\n5. si has seguido estos pasos, tu ordenador debería estar preparado para acceder a la servicio de banca digital con tu dni electrónico. introduce tu dnie en el lector y pulsa el botón \"entrar con dni electrónico\" desde esta misma página. \nsi tienes problemas en el acceso:\n» comprueba el correcto funcionamiento de tu lector y dni electrónico. puedse llamar al servicio de atención al ciudadano 902 364 444 para que te ayuden a solucionar el problema.\n» consulta nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúas teniendo problemas en su acceso, llama a nuestro centro de atención telefónica.\nmás información sobre el dnie\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "para poder utilizar y beneficiarse de la banca digital sólo es necesario ser mayor de edad, cliente de liberbank y darse de alta en el servicio.\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos. además, en esa misma página podrás descargarte la app de liberbank.", "nunca introduzca claves de seguridad de banca electrónica ni de tarjetas de crédito si en una pantalla de internet o en un correo electrónico se le indica que es necesario para desbloquear su usuario. siempre será un intento de fraude. si hay problemas de seguridad con sus claves, liberbank le pedirá que acuda a su oficina.\nsi recibe correos electrónicos con archivos adjuntos cuyo remitente no conozca o que no esperaba recibir, no los abra. los adjuntos en correos electrónicos son la principal fuente de difusión de virus y troyanos, especialmente los que pretenden atraer su atención con temas de actualidad o supuestas facturas de compras que usted no ha realizado.\nactualice regularmente el software de su ordenador al objeto de mantener permanentemente actualizado el sistema operativo y las utilidades del mismo, no olvide que diariamente se descubren vulnerabilidades del software que pueden ser explotadas por los ciber delincuentes.\nactualice periódicamente su navegador, los navegadores de internet como internet explorer, firefox, etc. son actualizados regularmente por el fabricante al objeto de incorporar las últimas funcionalidades de seguridad ante las nuevas amenazas y vulnerabilidades. conéctese con frecuencia al editor de su navegador para mantener el sistema correctamente actualizado.\ninstale un software antivirus y manténgalo actualizado. los programas antivirus protegen su ordenador, detectan la mayoría de los virus, troyanos y otros software malicioso conocidos que pueden instalarse en él o que puede encontrar al navegar por la red o recibir por correo electrónico. además de activar las actualizaciones automáticas, compruebe periódicamente que su antivirus está actualizado.\ninstale un cortafuegos (firewall),un cortafuegos es un elemento de hardware o software que controla el flujo de información de su ordenador, permitiéndola o prohibiéndola según la política que se haya definido. con un cortafuegos podrá protegerse contra el acceso no autorizado de otras personas a la información confidencial guardada en su ordenador. es especialmente recomendable que utilice un cortafuegos si mantiene una conexión de alta velocidad que esté permanentemente conectada a internet.\nevite, siempre que le sea posible, acceder a la banca por internet así como a otras entidades y/o servicios que requieran identificación y autenticación desde ordenadores situados en lugares públicos, locutorios, etc..., dado que al poder ser utilizados por muchas personas no se puede llegar a conocer y confiar en su configuración, software instalado, seguridad etc...", "llame inmediatamente a nuestro servicio de atención 24 horas (985 969 700) si observa cualquiera de estos comportamientos anormales en su ordenador:\nal entrar en el servicio, además del usuario y el número secreto, aparece una o varias casillas para introducir claves.\nal entrar en el servicio, después de introducir el usuario y el número secreto, se le vuelve a solicitar sin que haya aparecido ningún error previo.\nsi recibe un e-mail en el que le solicitan alguna de las claves que utiliza para acceder a los servicios de liberbank como puede ser la banca digital.\nrecuerde: liberbank sólo le solicita una clave cada vez y solamente cuando usted realiza una operación.", "en cumplimiento de la normativa securepay del banco central europeo ponemos a tu disposición nuevos sistemas de protección en el servicio de banca on-line.\nestos sistemas conllevan algunos cambios en tu operatoria habitual:\nserá necesario que cambies tu contraseña de acceso al sistema al menos una vez al año.\ntan sólo podrás tener abierta una sesión con el mismo usuario al mismo tiempo, tanto en la web como a través de dispositivos móviles.\nen determinadas operaciones de banca on-line y compras por internet, deberás introducir una contraseña de un solo uso (otp) que nosotros te enviaremos a tu móvil vía sms. por ello, necesitamos obtener el número de teléfono móvil al que quieres que se te envíen estas contraseñas.", "paso 1: el vehículo se aproxima a la vía de telepeaje a una velocidad máxima de 30 km/h.\npaso 2: antena y transmisor intercambian una señal y el sistema identifica al titular del dispositivo.\npaso 3: el sistema carga el importe del peaje en la cuenta del abonado.\npaso 4: el semáforo se pone verde y se abre la barrera.", "· permite la gestión de las transacciones comerciales con tarjetas de pago en tiempo real, es decir, autoriza o deniega en el momento el pago de una compra, realizando posteriormente el abono del importe de la transacción autorizada en la cuenta del comercio, lo que agiliza notablemente las gestiones en comparación con otras formas de pago.\n· garantiza la seguridad:\no al cliente de que nadie puede captar sus datos y utilizarlos de modo fraudulento, gracias al protocolo basado en el estándar ssl (secure socket layer), el sistema de seguridad más extendido que hará que los datos viajen encriptados y protegidos por la red.\no al comercio, al cumplir con los estándares de compra segura de visa y mastercard con la finalidad de garantizar la identidad del titular de la tarjeta protegiendo al comercio de retrocesiones de operaciones rechazadas por el comprador por este motivo.\no además funciona en un servidor seguro con certificado de seguridad emitido por verisign.\n· garantiza la confidencialidad de la compra, ya que sólo los datos de pago relativos a ésta son requeridos por el tpv, pero no su contenido.\n· aceptación de las principales tarjetas del mercado: euro 6000, mastercard, visa\nproporcionando al comercio el acceso a mercados nacionales e internacionales.\n· liquidación diaria de las operaciones e ingreso del importe de las operaciones autorizadas en la cuenta del comercio.\n· gestión on-line de las operaciones: liberbank proporciona a los comercios asociados al tpv virtual una aplicación accesible desde cualquier navegador, que permite a los comercios consultar y/o anular las operaciones efectuadas por sus clientes, e incluso descargar un fichero con las operaciones.\n· dispondrá de un servicio post venta que le ayudará ante cualquier incidencia que pudiera presentarse.", "para disponer del tpv virtual, el comercio debe cumplir los siguientes requisitos:\n· disponer de una tienda virtual o catálogo de productos en internet.\n· el comercio debe poseer infraestructura de logística y distribución para poder garantizar fechas de entrega sobre los pedidos procesados desde la aplicación de comercio electrónico (la gestión y distribución de la mercancía objeto del pago es responsabilidad exclusiva del comercio).", "llévelos en su bolso, billetera, mochila, …etc. pero recuerde anotar la numeración de sus travelers cheques y guardarla por separado. esto acelerará el proceso de reembolso en caso de pérdida o robo.", "• pagando en establecimientos como restaurantes, tiendas, hoteles…etc.\n• pagando servicios como excursiones, guías turísticas... etc.\n• haciéndolos efectivos por moneda local en las principales entidades financieras y oficinas de la red american express.", "si firma mal los cheques, se rompen o dañan, solamente tiene que acercarse a la oficina de american express más próxima o llamar al centro de reembolsos para que se los repongan.", "puesto que no tienen vencimiento, puede guardarlos para sus próximas vacaciones, o si lo prefiere cambiarlos por efectivo.", "si es cliente del servicio de factura electrónica, podrá consultarla a través de banca on-line de empresas.\nsi no es cliente de nuestro servicio, acceda al buscador de facturas", "es un documento electrónico que cumple con los requisitos legales y reglamentariamente exigibles a las facturas físicas y que, además, garantiza la autenticidad de su origen y la integridad de su contenido.", "el mecanismo más habitual es firmar la factura con una firma electrónica reconocida, cosa que hace automáticamente el servicio de factura electrónica.\nen el proceso de firma, se usa un certificado de usuario que garantiza la autenticidad del emisor y una huella que garantiza la integridad. es decir, en caso de modificación de la factura incluida en el fichero de la facturación telemática, la firma es inválida, de lo que nos avisaría nuestro software.", "porque además de las ventajas que indicamos, las administraciones públicas irán progresivamente trabajando con este tipo de formatos. cuanto antes se familiarice con ellos, más fácil será todo.", "facturar en formato electrónico con validez legal requiere que el emisor cuente con un módulo de generación de firma reconocida que asegure la autenticidad e integridad de los documentos. adicionalmente el receptor de la factura, que ha admitido esta forma de facturación, necesitará contar con un software de verificación de firmas. de todo ello se encarga liberbank por usted, facilitándole además el alojamiento de sus facturas en un servidor seguro.", "el servicio de factura electrónica está adaptada para atender las necesidades de empresas de cualquier tamaño y sector.", "no es necesaria la instalación de ningún tipo de aplicación. puede seguir trabajando con el software de gestión siempre que éste admita el formato factura-e.", "puede ir implantándola poco a poco entre su cartera de clientes, conviviendo con el sistema tradicional. en cualquier momento puede consultar en nuestra web si sus clientes ya admiten la facturación electrónica. dado que la plataforma empleada por liberbank está también implantada en otras cajas, existen empresas de toda españa que están en disposición de recibir facturas electrónicas, lo que hace aún más sencillo para usted comenzar a facturar.", "no es problema, ya que podrán igualmente realizar la recepción y verificación desde nuestra web mediante el acceso al buscador de facturas.", "no, aunque los procesos de cobros y pagos son integrables con el proceso de facturación electrónica cerrando así el ciclo completo, pueden mantenerse independientes del proceso de facturación.", "cuanto antes empiece, antes comenzará a disfrutar los beneficios. no hay motivo para esperar, la factura electrónica liberbank cumple el estándar creado entre la agencia estatal de administración tributaria (aeat) y el centro de cooperación interbancaria (cci)", "100% seguro y estable. la confidencialidad de los datos y la fiabilidad del sistema están completamente garantizadas.", "toda factura emitida por el servicio de factura electrónica va acompañada de un número identificativo único (nrc) con el que el receptor de la factura, si no es usuario del servicio, podrá consultar sus facturas recibidas en todo momento utilizando el buscador de facturas que liberbank pone a su disposición. para ello tendrá que introducir si cif/nif y el nrc de la factura que quiera consultar.", "puede que usted ya genere sus facturas con un software de gestión. incluso que las envíe a sus clientes o las reciba de sus proveedores por correo electrónico.\npero facturar electrónicamente es mucho más.\ncon el servicio de factura electrónica podrá hacer todo lo que necesite en relación a la facturación electrónica, recibir y emitir facturas, gestionar cobros y pagos, toma de decisiones automática, realizar la gestión de los usuarios del sistema y mucho más...", "si es cliente de banca on-line de empresas y quiere empezar a emitir y gestionar sus facturas a través de nuestro servicio de factura electrónica, acuda a su gestor u oficina habitual y contrátelo hoy mismo.", "para acceder debes introducir el número de usuario/referencia y el número secreto. ambos te fueron facilitados en el momento en el que formalizaste el contrato: \nel número de usuario/referencia aparece en la parte impresa del contrato y en la parte posterior de la tarjeta de claves de banca digital. no introduzcas tus claves en una página que no haya sido solicitada por ti.\nservicio permanente de atención telefónica: 985 969 700\nel número secreto, te fue entregado por separado en un sobre en el momento de la contratación. por razones de seguridad, si has olvidado su número secreto, lo has extraviado o se ha bloqueado el acceso, debes acudir a una de nuestras oficinas para que te proporcionen uno nuevo o también puedes recuperarlo online.", "en algunas operaciones se envía una clave suplementaria al teléfono móvil que nos has facilitado. si todavía no nos has comunicado el número del teléfono móvil que deseas utilizar para recibir estas claves de un solo uso, podrás hacerlo en cualquiera de nuestras oficinas.\nsi has comunicado dicho número, pero no te llega el mensaje, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención telefónica en el teléfono 985 969 700, y poder así solucionar la incidencia en el más breve plazo. \nno utilices ningún otro servicio que no sea este teléfono o nuestra página web para ponerte en contacto con nosotros, tu seguridad es siempre nuestra primera preocupación.", "estar en posesión del nuevo dni electrónico en vigor y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\ndisponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\ninstalar en su ordenador un lector de tarjetas en el que introducir su dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en su ordenador.\ninstalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de su dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (gnu / linux).\nsi ha seguido estos pasos, su ordenador debería estar preparado para acceder a la servicio de banca digital con su dni electrónico. introduzca su dnie en el lector y pulse el botón \"entrar con dni electrónico\" desde esta misma página. \nsi tiene problemas en el acceso:\n» compruebe el correcto funcionamiento de su lector y dni electrónico. puede llamar al servicio de atención al ciudadano 902 364 444 para que le ayuden a solucionar el problema.\n» consulte nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúa teniendo problemas en su acceso, llame a nuestro centro de atención telefónica.", "al igual que el dni tradicional, la principal función de la versión electrónica es la identificación de la persona. con la llegada de internet, esa identificación se hace necesaria más allá del ámbito físico, así surge el dni electrónico, que se encarga de acreditar electrónicamente la identidad de la persona y nos sirve como firma digital para usar en documentos electrónicos. estos documentos tienen validez jurídica equivalente a la que proporciona la firma manuscrita.", "la principal diferencia entre la versión tradicional del dni y la electrónica, es la inclusión de un chip en esta última, el cuál contiene información digital que se detalla a continuación:\nun certificado electrónico para autenticar la personalidad del ciudadano.\nun certificado electrónico para firmar electrónicamente, con la misma validez jurídica que la firma manuscrita.\ncertificado de la autoridad de certificación emisora.\nclaves para su utilización.\nhuella dactilar del ciudadano.\nfotografía digital del ciudadano.\nfirma manuscrita del ciudadano en formato digital.\ndatos de la filiación del ciudadano.", "el ciudadano que desee obtener su dni electrónico y por tanto los certificados asociados deberá acudir a una oficina de expedición del dni electrónico. para consultar la oficina más próxima puede consultar la web de la dirección general de policía. de acuerdo con la legislación vigente, la dirección general de la policía es la responsable de la expedición del dni electrónico. la dirección general de la policía cuenta con 350 oficinas de expedición distribuidas a través de todo el territorio nacional.\na aquellas localidades que no tengan comisaría de policía suele acudir un equipo móvil que se instala en el ayuntamiento, al cual les comunican con debida antelación las fechas en las que van a realizar la visita. los ciudadanos residentes en estas localidades y en localidades próximas podrán obtener o renovar el dni utilizando este servicio.\nel dnie no puede obtenerse desde el extranjero. para solicitar su expedición es imprescindible la presencia física de la persona a quien se haya de expedir, en los lugares que dentro del territorio nacional se han determinado por el ministerio del interior, en el ejercicio de las competencias que, según lo dispuesto por el real decreto 1553/2005, de 23 de diciembre, le son inherentes.", "para la utilización del dni electrónico es necesario contar con determinados elementos hardware y software que nos van a permitir el acceso al chip de la tarjeta y, por tanto, la utilización de los certificados contenidos en él.\n1) elementos hardware\nun ordenador.\nun lector de tarjetas inteligentes, que puede venir integrado en el teclado o ser un dispositivo externo que se conecta al ordenador mediante la interfaz usb.\n2) elementos software\nun navegador actualizado.\nun programa que interactúa con nuestro lector y es capaz de procesar la información contenida en nuestro chip del dnie. este programa es gratuito y puede descargárselo desde la web de la dirección general de policía. se debe seleccionar aquel compatible con el sistema operativo de su equipo.", "con independencia de la validez del dni, los certificados electrónicos incorporados en el mismo tendrán un período de vigencia de treinta meses. a la extinción de la vigencia del certificado electrónico, podrán solicitarse la expedición de nuevos certificados manteniendo la misma tarjeta del dnie mientras dicho documento continúe vigente. la pérdida de validez del documento nacional de identidad (por caducidad, pérdida, sustracción o deterioro de la tarjeta) acarrea la pérdida de validez de los certificados incorporados en el mismo. la renovación del dnie o la expedición de duplicados del mismo implicará, a su vez, la expedición de nuevos certificados electrónicos. en caso de pérdida o robo, comuníquelo con la mayor inmediatez a la dirección general de la policía a través de las oficinas de expedición del dni o de las comisarías de policía, con el fin de que puedan ser revocados los certificados electrónicos incorporados al mismo.\nel proceso de comprobación de un certificado implica en primer lugar la obtención de los datos del certificado y en segundo lugar la consulta a un servicio denominado autoridad de validación (av). el navegador presentará su certificado al servidor y éste lanzará una consulta a la av. el resultado de esta consulta es el estado actual del certificado: activo o revocado. simultáneamente se mostrarán los datos incorporados al certificado (nombre y apellidos del titular, número de dnie...).\npara la realización de este proceso consulte la web de la dirección general de policía.", "el pin es la contraseña personal que una vez que el microprocesador incluido en el chip comprueba que es correcta, nos permite el acceso a las funcionalidades disponibles en el dni electrónico. en el momento que se produce la primera expedición este pin se entrega en un sobre \"ciego\" al ciudadano. si queremos cambiar el número personal se pueden dar dos situaciones:\n1) que se nos haya olvidado nuestro pin actual o que el dni electrónico este bloqueado tras varios intentos fallidos de inserción de pin.\ncuando se da esta situación, el ciudadano debe acudir a un punto de actualización del dnie, ubicado en una oficina de expedición. estos puntos de actualización disponen de un lector de impresión dactilar, lo que permite comparar el resumen criptográfico de la huella dactilar del titular con el que se almacena en el chip en el momento de la expedición. cuando el reconocimiento es positivo, la aplicación permite al titular cambiar el pin de su dni electrónico.\n2) que sepamos nuestro pin actual.\nen este caso el titular del dni tiene dos alternativas. puede acudir a un punto de actualización del dnie o utilizar un procedimiento telemático, siempre y cuando el ordenador disponga de un lector de tarjetas criptográficas y conexión a internet.\npara más información sobre como actualizar el pin consulte la web de la dirección general de policía.", "el documento nacional de identidad electrónico dispone de un pin de seguridad que es solicitado cuando se hacen operaciones sobre el mismo. este pin se bloquea por seguridad cuando se introduce de forma incorrecta por tercera vez consecutiva sin mediar alguna correcta.\npara comprobar el número de intentos fallidos restantes del pin del dni puede seguir este manual ubicado en la web de la dirección general de policía.", "1) para acceder a la banca a distancia con su dnie necesita:\nestar en posesión del nuevo dni electrónico y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\ndisponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\ninstalar en su ordenador un lector de tarjetas en el que introducir su dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en su ordenador.\ninstalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de su dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (linux o unix).\nsi ha seguido estos pasos, su ordenador debería estar preparado para acceder a la banca a distancia con su dni electrónico.\nsi tiene problemas en el acceso:\n» compruebe el correcto funcionamiento de su lector y dni electrónico.\n» consulte nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúa teniendo problemas en su acceso a la banca a distancia, llame a nuestro centro de atención telefónica.\n2) para acceder al servicio de acceso con dni electrónico a la banca a distancia siga los siguientes pasos:\nacceda a la página de la entidad y pulse sobre acceso con dni electrónico.\nen la siguiente pantalla pulse sobre entrar con dni electrónico.\na continuación le pedirá el pin de su dnie en más de una ocasión.\nuna vez que se valida su identidad se le pedirá que introduzca el usuario de la banca a distancia.", "los certificados electrónicos son el conjunto de datos incluidos en el chip, que permiten la identificación de su titular (certificado de autenticación) y la firma electrónica de documentos (certificado de firma). los datos se alojan en dos partes del chip de la tarjeta: pública y privada. la primera contiene los datos básicos de los certificados y una clave pública, mientras que la parte privada contiene la clave privada de la tarjeta, sólo conocida por su titular.\nel certificado de autenticación sirve para identificar al titular de la tarjeta en una comunicación telemática. el certificado de firma garantiza la integridad del documento firmado, la procedencia del documento y la autenticidad de origen.\nla dirección general de la policía es el único organismo autorizado a emitir los certificados digitales para el dni electrónico. los procedimientos de solicitud, revocación, renovación y período de vigencia de los certificados están regulados en la política de certificación.", "la versión de java que debe utilizar el navegador web con el que acceda a la banca a distancia debe ser la 1.6. descargar máquina virtual de java (versión 1.6).\npara poder utilizar el dnie desde el pc de casa para realizar transacciones electrónicas es necesario:\nun lector de tarjetas inteligentes (con chip), con sus correspondiente drivers. existen diferentes tipos según la conexión del lector:\n» usb\n» pcmcia\n» puerto de serie\n» incorporado en el teclado\nla librería para hacer uso del dnie: csp (para s.o. microsoft) ó pkcs11\nuna conexión a internet para realizar las transacciones telemáticas.\nse coloca el dni en el lector, se introduce el pin y se realiza la transacción.\npara poder interaccionar adecuadamente con las tarjetas criptográficas en general y con el dni electrónico en particular, el equipo ha de tener instalados unas \"piezas\" de software denominadas módulos criptográficos.\nen un entorno microsoft windows, el equipo debe tener instalado un servicio que se denomina \"cryptographic service provider\" (csp). en los entornos unix / linux o mac podemos utilizar el dni electrónico a través de un módulo criptográfico denominado pkcs11.\ntanto el csp como el pks11 específico para el dni electrónico podrán obtenerse en la web de la dirección general de policía.", "maquinaria y equipamiento: maquinaria, bienes de equipo, ofimática... la compra del bien se realiza tanto a proveedores nacionales como extranjeros.\nvehículos industriales y turismos (vía terrestre): se matriculan a nombre del cliente. la compra del bien se realiza a proveedores nacionales.\ninmuebles: destinados a usos industriales o comerciales (naves, locales, oficinas, consultas...).\nproyectos.", "vehículos (turismos e industriales): escoja el vehículo con las opciones que desee, el plazo de alquiler y la estimación de los kilómetros a efectuar. mediante el pago de una cuota fija mensual se ofrece todo el servicio integral de mantenimiento, seguros, impuestos, reparaciones...\nmaquinaria y bienes de equipo: acceda a una amplia gama de productos: carretillas, centralitas telefónicas, fotocopiadoras, etc. este servicio integral facilita la renovación de los bienes y permite mantener siempre al día el equipamiento que precise su empresa sin necesidad de comprarlo.\ntecnológico: es una forma ágil de incorporar tecnología a través del arrendamiento de equipos informáticos y ofimáticos que le permitirá renovar o ampliar sus equipos con total libertad de elección de marca y proveedor.", "liberbank se encuentra en proceso de adaptación a la zona única de pagos en euros (sepa), que constituye un marco legal armonizado para los servicios de pago.\nsepa(1) permite que particulares, empresas y otros agentes económicos realicen sus pagos en euros, tanto nacionales como internacionales, en las mismas condiciones básicas y con los mismos derechos y obligaciones, con independencia del lugar en que se encuentren.\nla zona sepa está integrada por los 27 países miembros de la unión europea, así como por islandia, liechtenstein, mónaco, noruega y suiza.\nlos usuarios de transferencias bancarias, domiciliaciones y tarjetas de estos 32 países dispondrán de un único conjunto de estándares y normas.\na partir del 1 de febrero de 2014, todas las transferencias y domiciliaciones que se realicen en españa y en el resto de la zona euro serán únicamente sepa. y para el resto de países de la zona sepa la fecha límite es el 31 de octubre de 2016.\nalgunas de sus ventajas son:\nposibilidad de usar una única cuenta bancaria en euros dentro de la zona sepa.\ndesaparición de barreras para la ejecución de pagos internacionales.\nmayor protección para los usuarios", "liberbank le acompañará durante el periodo de adaptación y puesta en marcha del sistema sepa, aportándole toda la información que le sea necesaria.\nsepa se basa en tres instrumentos de pago que no diferenciarán entre uso nacional y transfronterizo:\nlas transferencias sepa, sustituyendo a las actuales transferencias nacionales.\nlos adeudos directos sepa, en lugar de las actuales domiciliaciones de recibos españolas.\nlas actuales tarjetas bancarias de pago.\na partir del 1 de febrero de 2014\nla identificación de las cuentas bancarias se hará mediante el código internacional iban(1). sustituyendo al código cuenta cliente (ccc) que viene siendo usado en españa.\nlas entidades bancarias pasarán a identificarse mediante el código internacional bic(1)\nlos archivos de transferencias y de adeudos cambian.\nficheros actuales\nficheros sepa\ntransferencias\ncsb34 y csb34-12\nxml: iso 20022 ó texto: csb34-14\nadeudos\ncsb19\nsepa básico\nxml: iso 20022 ó texto: csb19-14\nsepa b2b\nxml: iso 20022 ó texto: csb19-44\nse recomienda adaptarse directamente al formato xml, ya que los formatos de texto dejarán de ser válidos el 1 de febrero de 2016.\nse regulan los plazos de ejecución, fecha valor y disponibilidad de los fondos en operaciones emitidas, recibidas y ejecuciones\ngastos compartidos. en caso de haber gastos el ordenante y el beneficiario abonarán aquellos cobrados por su entidad.\nlas comisiones y los gastos asociados a la operación de pago se liquidarán al margen.\ndispondrá de 13 meses para rectificar operaciones incorrectas o no autorizadas.\nla responsabilidad con tarjetas se limitará a un máximo de 150 euros por pérdidas derivadas de pagos no autorizados, salvo fraude o negligencia grave.", "en caso de pérdida o robo de tu tarjeta liberbank, debes llamar inmediatamente a alguno de los siguientes teléfonos de atención 24 horas: 985 969 700", "no. el número secreto de tu tarjeta es personal e intransferible y, para tu seguridad, no debe ser comunicado a nadie bajo ninguna circunstancia.\ncuando realices tus compras por teléfono o a través de internet, tampoco debe ser requerido por el vendedor ni comunicado a éste.\nni siquiera cuando solicites a tu entidad financiera la denuncia o bloqueo de tu tarjeta (por robo, extravío, etc.) debes comunicar tu número secreto.", "la información se encuentra disponible dentro del servicio de banca a distancia de liberbank.", "generalmente todos los cajeros automáticos aceptan las principales marcas de tarjetas del mercado. comprueba que la marca de tu tarjeta (maestro, mastercard, visa) aparece en el adhesivo de marcas aceptadas colocado sobre el cajero.\ny si lo deseas, antes de viajar a otros países, asegúrate de la aceptación que tendrán tus tarjetas consultando las direcciones de los buscadores internacionales de visa y mastercard.", "cuando un comercio instala un terminal punto de venta (tpv) de una entidad financiera para la aceptación del pago con tarjeta, debe colocar en sitio visible adhesivos con las marcas de las tarjetas aceptadas. comprueba que la marca de tu tarjeta (maestro, mastercard, visa) aparece en el adhesivo y entonces podrás efectuar el pago con tarjeta.\ny recuerda que el comerciante tiene la obligación de admitir el pago con tarjeta, incluso durante los periodos de rebajas.", "en las tarjetas de débito el importe máximo que puedes \"gastar\" en cada operación es el saldo de la cuenta asociada, salvo que el contrato de la tarjeta se haya establecido otro importe.\nen las tarjetas de crédito el importe máximo de tus operaciones será el crédito disponible, que viene determinado por la diferencia entre el crédito concedido que figura en el contrato y el crédito dispuesto por las compras efectuadas desde la última liquidación.\ntodos estos límites pueden ser consultados tanto en los cajeros liberbank como en el servicio de banca a distancia de liberbank.\ny en todo caso, por razones de seguridad, existe un límite diario para compras de 3.000 euros.", "generalmente todas las entidades financieras establecen para sus tarjetas unos límites de seguridad, que determinan el importe máximo diario que se puede retirar en los cajeros automáticos, sin perjuicio de la existencia de otros límites (saldo de la cuenta, crédito disponible, etc.) que puedan determinar un importe inferior.\nen liberbank el máximo diario está actualmente fijado en 1.000 euros.", "las tarjetas de débito son aquellas en las que las operaciones efectuadas son cargadas en la cuenta asociada de forma inmediata. por ejemplo la tarjeta liberbank maestro.\nlas tarjetas de crédito son las que disponen de un \"límite concedido\" de forma que las operaciones de compra no se cargan inmediatamente en la cuenta asociada, sino que se realizan contra ese límite que se denomina de crédito hasta agotarlo. este importe se cargará en una única liquidación, en los primeros días del mes siguiente a la compra, salvo que usted hubiera optado por el fraccionamiento del pago.\nla tarjeta liberbank mastercard funciona a débito o a crédito en cajeros, dependiendo de lo que el cliente elija y a crédito en compras, mientras que la tarjeta liberbank visa funciona en ambos casos a crédito.", "límite de crédito: es el crédito concedido a una tarjeta en el momento de su emisión, o en un momento posterior, y determina el importe máximo que se puede pagar con esa tarjeta.\ncrédito dispuesto: es el importe acumulado de las compras efectuadas con una tarjeta de crédito desde la última liquidación practicada. \ncrédito disponible: es la diferencia entre el límite de crédito y el crédito dispuesto. \ntodos ellos pueden ser consultados tanto en los cajeros liberbank como en el servicio de banca a distancia de liberbank.", "sólo la oficina desde la que se ha emitido la tarjeta puede hacer esta operación.\nconsulta con tu oficina la opción que más se ajusta a tus necesidades, ya que podrás optar bien por liquidar antes de la fecha la deuda pendiente como forma de liberar el crédito (por ejemplo ante la realización de un viaje inminente) o aumentar tus límites de forma temporal o permanente.", "sí. estas tarjetas deben ser autorizadas por los padres o tutores del menor, quienes son responsables de su adecuada utilización.\nen liberbank está disponible la tarjeta \"mastercard max joven\", específicamente diseñada para los más jóvenes. \nenlaces relacionados\nmax joven", "el titular de una tarjeta no puede ordenar la anulación de una compra efectuada con la misma.\nsi es preciso anular una operación abonada con una tarjeta, debe ser el comercio que ha realizado la venta quien proceda a su anulación desde el propio tpv (terminal punto de venta) u ordenar a la entidad financiera propietaria de éste que la realice.", "algunas tarjetas de crédito permiten el aplazamiento del pago de las compras efectuadas mediante el pago de un importe fijo mensual o mediante un porcentaje de amortización mensual sobre la deuda pendiente en cada momento.\nla forma de pago puede modificarse, a criterio del cliente, antes de que se efectúe la liquidación mensual, encontrándose disponible esta operación a través del servicio de banca a distancia de liberbank.", "sólo las compras realizadas con tarjetas de crédito (por ejemplo mastercard, visa y liberbank +) pueden ser aplazadas. las tarjetas de débito (por ejemplo maestro) no permiten el fraccionamiento de las compras.", "sí. cuando una compra se realiza en un comercio físico que dispone de un tpv (terminal punto de venta) atendido por personal, el comerciante tiene la obligación de identificar al titular de la tarjeta, comprobando que el documento de identificación presentado (dni o pasaporte) pertenece a la persona que lo presenta y que se corresponden el nombre y la firma que figuran en éste con los estampados en la propia tarjeta.\npor tanto el titular de la tarjeta está obligado a presentar su documento de identificación y a firmar el comprobante de la operación emitido por el tpv, asegurando así que no existe fraude en la utilización de la tarjeta.", "si tu tarjeta es maestro las compras se cargan inmediatamente en su cuenta.\nsi tu tarjeta es visa o mastercard y no tiene aplazamiento o fraccionamiento de pago, tus compras mensuales se cargan por el importe total en los primeros días del mes siguiente a la realización de las compras.\nsi tu tarjeta tiene aplazamiento o fraccionamiento de pago, las compras se cargarán en su cuenta en ese momento según la modalidad o sistema de facturación (importe fijo o porcentaje) que tú hayas elegido.", "los planes de pensiones cubren las siguientes contingencias del cliente/partícipe:\njubilación: se produce cuando el partícipe accede a la jubilación en régimen de la seguridad social aplicable, sea ordinaria, anticipada o posteriormente.\nincapacidad: permanente total para la profesión habitual, absoluta para todo trabajo y gran invalidez, de acuerdo con lo previsto en el régimen de la seguridad social correspondiente.\nfallecimiento.\ndependencia severa o gran dependencia.\nadicionalmente existen determinados supuestos excepcionales en los que el partícipe puede disponer de sus derechos consolidados.\nademás, los derechos consolidados pueden ser líquidos a partir de enero de 2025 para las aportaciones que a esa fecha tuvieran más de 10 años de antigüedad.\n¿qué gastos tienen los planes de pensiones?\ncomisión de gestión: es la comisión que cobra la entidad gestora por administrar y gestionar el fondo de pensiones. esta comisión no puede superar el 1,5% anual sobre el valor de la cuenta de posición.\ncomisión de depositaría: es la comisión que cobra la entidad depositaria. esta comisión no puede superar el 0,25% anual sobre el valor de la cuenta de posición.", "en función de los activos en los que invierte cada plan, éstos pueden ser de las siguientes categorías, según la clasificación de inverco:\nrenta variable, variable mixta, renta fija mixta, renta fija largo plazo, renta fija corto plazo, garantizados.", "una misma persona puede contratar varios planes de pensiones. estos pueden ser de la misma o distinta modalidad. a través de la contratación de varios planes de pensiones es posible diversificar en función de las inversiones. un mismo partícipe podría hacer la mayor parte de las aportaciones a un plan conservador de renta fija a corto plazo, y otra parte invertirla en un plan de pensiones de renta variable. su elección dependerá de sus necesidades y perfil de riesgo.", "con carácter general y con independencia de la edad, el límite es de 8.000 € anuales. la cuantía máxima señalada es conjunta tanto por aportaciones individuales de los partícipes como por contribuciones de la empresa, teniendo en cuenta el conjunto de planes de pensiones y otros sistemas de previsión de los que sea titular el partícipe.\nno obstante, si la suma de las aportaciones anuales realizadas por la entidad promotora y el partícipe superasen los límites legales de aportación a planes de pensiones que se establezcan por la normativa vigente, tendrán preferencia las realizadas por la entidad promotora al plan de pensiones de empleo.\npara personas con discapacidad igual o superior al 65% (o del 33% si es psíquica) el límite total es 24.250€, aportados por el propio minusválido o sus familiares, éstos con un límite de 10.000 € cada uno.", "las aportaciones realizadas a planes de pensiones reducen la base imponible del irpf en la menor de las dos cantidades:\nel 30% de la suma de los rendimientos netos del trabajo y de actividades económicas percibidos individualmente en el ejercicio.\n8.000 euros anuales\nes importante destacar que estos límites son conjuntos para todas las aportaciones/primas realizadas a todos los sistemas de previsión social que establece la ley (planes de previsión asegurados –ppas-, planes de pensiones, mutualidades de previsión social, planes de previsión social empresarial y seguros de dependencia).\nen el caso de planes de pensiones los límites son también conjuntos para las aportaciones individuales del partícipe y las que, en su caso, le hubiera imputado el promotor.\nademás de las reducciones anteriores: los contribuyentes de irpf cuyo cónyuge no obtenga rentas del trabajo o de actividades económicas o éstas sean inferiores a 8.000 € anuales, podrán reducir en su base imponible las aportaciones realizadas al plan de pensiones del que sea titular dicho cónyuge, con el límite máximo de 2.500 € anuales.", "sí, siempre y cuando no haya iniciado el cobro de la prestación por jubilación en algún otro plan de pensiones o instrumento de previsión social\n¿al vencimiento del plan que porcentaje se destinaría para hacienda?\nprestaciones en forma de capital:\nla prestación se considera renta del trabajo y por lo tanto deberá informarse como tal en el irpf, con importantes reducciones.\nla parte de la prestación total que proviene de aportaciones anteriores a 1 de enero de 2.007, tendrá una reducción del 40% (en aplicación del régimen transitorio), por lo que el partícipe únicamente tributará por el 60% de la citada parte de la prestación.\nla parte que proviene aportaciones efectuadas desde enero de 2.007, tributará por el 100% al igual que el resto de rendimientos.\nen el momento del pago, la entidad gestora aplica una retención en función de la prestación total y de la situación familiar del partícipe, al igual que en cualquier otra renta del trabajo.\nprestaciones en forma de renta:\nse integra completamente en la base imponible general de cada año la anualidad percibida en concepto de renta del trabajo personal. existe una salvedad: cuando la prestación la reciba una persona con minusvalía en un grado superior al 65%, la prestación gozará de una exención en un importe equivalente a tres veces el indicador de precios de renta de efectos múltiples (iprem).", "no. la normativa sobre planes de pensiones no permite simultanear la condición de partícipe y la de beneficiario para la misma contingencia –en este caso jubilación- en un plan de pensiones o en razón de la pertenencia a varios planes de pensiones. resulta por tanto incompatible, realizar aportaciones y cobrar prestaciones por la misma contingencia simultáneamente.\nuna vez iniciado el cobro de la prestación por la contingencia de jubilación, las aportaciones realizadas sólo pueden destinarse a las de fallecimiento y dependencia.", "la normativa de planes y fondos de pensiones permite que una persona que no trabaje pueda contratar y ser partícipe de un plan de pensiones.\ndesde el punto de vista fiscal, la ley del irpf en estos supuestos permite que sea el cónyuge -en su caso-, el que disfrute de la reducción en la base imponible del impuesto, con independencia de la reducción que podrá aplicar para sus propias aportaciones.\nel límite establecido para esta reducción es de 2.500 euros y se puede aplicar siempre que el importe de rendimientos obtenidos por el sujeto que no percibe ingresos o si estos son mínimos, de serlo inferiores a 8.000€ anuales.", "existe un régimen especial para los planes de pensiones constituidos a favor de partícipes con discapacidad.\nen estos supuestos, el límite financiero para las aportaciones realizadas por el partícipe con discapacidad, se amplía hasta 24.250 euros anuales. es necesario que el partícipe discapacitado se adhiera expresamente a este régimen.\nadicionalmente, se prevé la posibilidad de que personas ligadas al partícipe, por una relación de parentesco o tutoría, realicen aportaciones a dicho plan de pensiones. estas aportaciones tienen como límite financiero individual 10.000 euros al año, que computará de forma independiente al establecido a las aportaciones a sus propios planes de pensiones.\nel límite conjunto anual a todas las aportaciones realizadas a este tipo de planes es de 24.250 euros. este régimen especial prevé especialidades en relación con las contingencias cubiertas, supuestos excepcionales de liquidez y la forma de las prestaciones.", "las prestaciones de los planes de pensiones solo pueden ser realizadas para los casos en que se produce la contingencia para la que se contrata -jubilación, incapacidad, dependencia o fallecimiento-.\nexcepcionalmente se podrá percibir la prestación en los supuestos de enfermedad grave o desempleo de larga duración, así como en determinados supuestos de cese involuntario de la relación laboral.\nadicionalmente, a partir del 1 de enero de 2025, se puede disponer de las aportaciones y los rendimientos generados por dichas aportaciones cuando tengan más de 10 años de antigüedad.", "no, mientras no inicie el cobro de los derechos consolidados del plan: el hecho de haber contratado un plan de pensiones no tendrá consecuencia fiscal alguna para el partícipe distinta de las ventajas fiscales que se derivan de las aportaciones.\neste aspecto es muy importante ya que el diferimiento fiscal genera un importante beneficio, producido entre el momento en que nos desgravamos, y el momento en que tributamos –al producirse la prestación/rescate, cuyas principales ventajas además del propio efecto financiero –aplazamiento sin coste- permite por ejemplo reinvertir las desgravaciones efectuadas permitiendo obtener mayores rendimientos, aumentar la renta disponible etc.\npor último, cabe recordar que los derechos consolidados de los planes de pensiones están exentos de tributación en el impuesto sobre el patrimonio.", "todas las prestaciones derivadas de un plan de pensiones, tributan en el irpf del beneficiario como rendimientos del trabajo.", "los partícipes de planes de pensiones podrán, seguir reduciéndose el 40% de los derechos consolidados de sus planes de pensiones que se rescaten y que provengan de aportaciones anteriores a 01/01/2007 según aplicación del\nrégimen transitorio:\nel plazo máximo para realizar la reducción indicada dependerá de la fecha en la que se produzca el hecho causante.\nen caso de hechos causantes acaecidos en el año 2010 o en años anteriores, se podrá aplicar la reducción del 40% a cobros en forma de capital que se produzcan hasta el año 2018.\npara hechos causantes que se produzcan entre 2011 y 2014, el plazo para realizar la reducción será de 8 años a partir del año en que acaeció la contingencia que permite el rescate.\nen el supuesto de hechos causantes que tengan lugar en el año 2015 y años sucesivos, se dispondrá de un plazo máximo de dos años para beneficiarse de la reducción.", "interno: por las propias gestora y depositaria del fondo, obligadas por la ley a exigirse responsabilidad mutuamente por los perjuicios que puedan causar a los promotores, partícipes y beneficiarios de los planes adscritos, en el ejercicio de sus funciones.\nexterno: existiría un segundo nivel de control externo, encomendado por la legislación vigente a los profesionales independientes, actuarios y auditores, y a sus corporaciones profesionales.\nes de destacar, que los fondos de pensiones son auditados anualmente por una firma independiente, al igual que la propia gestora y la depositaria.\npúblico: el ministerio de economía y competitividad, a través de la dirección general de seguros y fondos de pensiones (dgsfp), y el cuerpo superior de inspectores de seguros del estado, ejerce un control sobre la situación legal, técnica, financiera y patrimonial de los planes, los fondos de pensiones y sus entidades gestoras.\nla normativa delimita los tipos de activos en los que puede invertir un fondo de pensiones, y establece límites a la inversión en títulos de un mismo emisor o grupo, por lo que el fondo se distribuye entre numerosas inversiones, con el fin de que la quiebra de un emisor o la caída de valor de un título afecte lo menos posible al valor del conjunto del patrimonio y en consecuencia al ahorro de los partícipes de los planes de pensiones.", "antes de contratar el plan, a través del documento de datos fundamentales para el partícipe, se recibe información sobre las características del plan de pensiones y de las coberturas que puede otorgar al partícipe en función de sus circunstancias concretas, de las comisiones de gestión y depósito aplicables, del perfil de riesgo del plan, de la política de inversión del fondo de pensiones y del carácter no reembolsable de las aportaciones.\nen el momento de contratación del plan de pensiones, que se formalizará con la firma de un boletín de adhesión, adicionalmente se facilitan los datos sobre el defensor del partícipe y se entregará o pondrá a disposición del partícipe copia de las especificaciones del plan de pensiones (contrato), de las normas de funcionamiento del fondo de pensiones, así como de la declaración de la política de inversión del fondo de pensiones.\nanualmente, la gestora envía a cada partícipe información sobre las aportaciones realizadas en cada año natural y el valor de sus derechos consolidados a cierre de año.\nadicionalmente, se remite información sobre contingencias cubiertas, destino de aportaciones, reglas de incompatibilidad, y en su caso, cuantía de excesos de aportación.\nsemestralmente, la gestora remite a los partícipes información sobre la evolución de sus derechos económicos en el plan, modificaciones normativas que pudieran afectarles, evolución y situación de los activos del fondo, los costes, y la rentabilidad obtenida. esta misma información, se pone a disposición del partícipe con carácter trimestral.\npor último, la gestora pondrá a disposición de los partícipes un informe de inversiones donde se detallarán las inversiones que tiene en cartera el fondo de pensiones al que está adscrito el plan de pensiones a cierre de cada trimestre.\nuna vez producida la contingencia, la gestora facilita al beneficiario información sobre la prestación.\nal margen de estas informaciones periódicas, la dirección general de seguros y fondos de pensiones publica la rentabilidad de los planes de pensiones individuales y asociados que le ha sido comunicada. asimismo, también inverco publica rentabilidades de los planes de pensiones con carácter periódico.", "con carácter general, se ofrece una gran flexibilidad, pudiendo realizarse cualquiera de las siguientes formas:\ncapital: consiste en un pago único. puede ser inmediato a la fecha de la contingencia o diferido a un momento posterior.\nrenta: consiste en la percepción de dos o más pagos sucesivos con periodicidad regular, incluyendo al menos un pago en cada anualidad.\nmixtas: combinan rentas de cualquier tipo con un pago único en forma de capital.\nlibre: pagos sin periodicidad regular.", "para el cobro de la prestación por jubilación, es necesario que el partícipe ostente la condición de jubilado conforme establece la seguridad social.\nno obstante, las especificaciones de algunos planes de pensiones, bajo la denominación de anticipo de la prestación correspondiente a jubilación, pueden prever el cobro a partir de los 60 años, siempre que haya cesado en toda actividad determinante del alta en la seguridad social sin perjuicio de que en su caso, continúe asimilado al alta en algún régimen de la seguridad social y que en el momento de la disposición aún no reúna los requisitos para la obtención de la prestación de jubilación en el régimen de la seguridad social correspondiente.\nasimismo, las especificaciones también pueden prever el pago anticipado de la prestación correspondiente a la jubilación en caso de que el partícipe, cualquiera que sea su edad, extinga su relación laboral y pase a situación legal de desempleo en los casos contemplados en los artículos 49.1 g), 51, 52 y 57 bis del texto refundido de la ley del estatuto de los trabajadores.", "sí, siempre que lo permitan las especificaciones del plan de pensiones teniendo en cuenta que después no podrán movilizarse desde el plan de empleo a otro plan hasta que, en su caso, cese la relación laboral con la empresa (promotor del plan de empleo).", "en los planes de pensiones de empleo, los derechos económicos de los beneficiarios no son movilizables, salvo en caso de terminación del plan de pensiones.\nen los planes de pensiones individuales o asociados, los derechos económicos de los beneficiarios podrán movilizarse, total o parcialmente, a otros planes de pensiones o a planes de previsión asegurados a petición del beneficiario, siempre y cuando las condiciones de garantía y aseguramiento de la prestación no lo impidan, y en las condiciones previstas en las especificaciones.", "en primer lugar, se habrá de estar a la voluntad expresa manifestada al respecto por el partícipe, el cual designa beneficiario para caso fallecimiento en el boletín de adhesión, o en su defecto, en su propio testamento (siempre que se mencione en plan de pensiones de forma expresa).\nno obstante, puede ocurrir que el partícipe no hubiera designado expresamente beneficiario para caso de fallecimiento.\npor todo lo anterior, es importante que el partícipe designe expresamente beneficiario o beneficiarios del plan para el caso de fallecimiento.\na falta de designación de beneficiarios se aplicará el siguiente orden de prelación establecido en las especificaciones del plan de pensiones.", "es la relación existente entre el importe de la pensión de jubilación y el último salario percibido en la etapa activa. así, una tasa de sustitución del 85% quiere decir que la pensión de jubilación equivale al 85% del último salario percibido.\ncomo referencia, señalar que en españa es del 81% frente a la media europea del 55%.\nlos planes de pensiones son el vehículo perfecto para disminuir el impacto negativo que la tasa de sustitución refleja en la pérdida de calidad de vida.", "habitualmente disponemos de dos formas:\ninvirtiendo en planes de pensiones tradicionales\nel partícipe es quien se encarga de ir movilizando el importe de sus planes según pase el tiempo o cambie su situación. en estos casos es aconsejable ir analizando el nivel de riesgo que se puede asumir en cada momento, y tomar decisiones de forma activa cuando la situación lo requiera.\ninvirtiendo en planes de pensiones “ciclo de vida”\nlos propios planes van adaptando su gestión en torno a una fecha determinada, cercana a la edad de jubilación del ahorrador. las decisiones de inversión del plan de este modo se orientan a proteger en todo momento sus ahorros a través de activos adecuados a su edad y perfil de riesgo. \nse obtiene una gestión planificada del ahorro para la jubilación con el objetivo de maximizar su rentabilidad, y seguridad en el momento de acceder a la jubilación.", "generalmente el tipo de interés de una hipoteca a interés variable se revisa todos los años, en el mes siguiente al de contratación. ejemplo: si has firmado tu hipoteca el 15 de junio de 2004 referenciada al euribor con revisión anual, el nuevo tipo de interés revisado se aplicará en la cuota del mes de julio de 2005, tomando como referencia el euribor del mes de mayo de ese año.", "el importe máximo que se puede conceder para un préstamo hipotecario es el 80% del valor de tasación pericial del inmueble.", "generalmente el tipo de interés de una hipoteca a interés variable se revisa todos los años, en el mes siguiente al de contratación.\nejemplo: si has firmado tu hipoteca el 15 de junio de 2004 referenciada al euribor con revisión anual, el nuevo tipo de interés revisado se aplicará en la cuota del mes de julio de 2005, tomando como referencia el euribor del mes de mayo de ese año.", "sí. al formalizar la hipoteca es obligatorio por ley la contratación de un seguro de incendio del inmueble hipotecado, siendo recomendable para tu tranquilidad que las coberturas se amplíen para que cubran no sólo el riesgo de incendio, sino también otros riesgos que suelen ser habituales (por ejemplo escapes de agua).\nsi deseas conocer nuestro seguro multirriesgo hogar, pincha aquí.\npor otra parte piensa que la contratación adicional de un seguro de vida vinculado al préstamo (para casos de fallecimiento o invalidez del titular) o de protección de pagos (para casos de desempleo de trabajadores autónomos) te aportará una seguridad adicional a ti y a tu familia en caso de que se produzca cualquiera de estas situaciones que podrían mermar tu capacidad para hacer frente a los pagos de la hipoteca.", "para ello deberás tener en cuenta las condiciones del préstamo así como el impacto fiscal que dicha amortización tendrá en el caso de que tuvieras derecho a desgravar por el mismo.\nuna primera aproximación puedes tenerla haciendo un cálculo de los gastos que ambas situaciones implican, es decir:\n- en caso de que se cancele anticipadamente, el importe de los gastos/comisiones por cancelación anticipada minorados por el ahorro fiscal a que se tiene derecho;\n- en caso de que no se cancele anticipadamente, el importe de los intereses a abonar periódicamente minorados por el ahorro fiscal a que tendrás derecho cada ejercicio (puedes además minorar estos gastos con el rendimiento que el dinero no destinado a la amortización te reportará, en caso de que éste se materialice en algún tipo de inversión).", "debes solicitar a través de tu entidad financiera una tasación de tu nueva vivienda, solicitar una nueva hipoteca conforme a esa tasación y cancelar la deuda pendiente de tu hipoteca anterior en el momento de vender tu primera vivienda.", "es la tasa anual equivalente o tasa anual efectiva, es decir, el tipo al que efectivamente resulta la operación considerando el tipo de interés, la frecuencia de pago de intereses y la incidencia de otros gastos tales como por ejemplo la comisión de apertura.\nsu publicación es una obligación legal en todos los préstamos, siendo el dato que permite la comparación entre distintos préstamos.", "la respuesta depende de muchos factores, por ejemplo del plazo de la inversión, de las expectativas de evolución de los tipos de interés, etc. un tipo fijo nos permite conocer cuánto pagaremos por el préstamo durante toda la vida del mismo, protegiéndonos contra las futuras subidas de tipos de interés. sin embargo, un tipo de interés variable evoluciona con los tipos de interés, de forma que podremos beneficiarnos de las bajadas en los tipos.", "es el tipo de interés promedio a que se prestan dinero las entidades financieras europeas más relevantes.\nel banco de españa ha incluido el euribor a 1 año entre los tipos oficiales de referencia para los préstamos hipotecarios, siendo publicados mensualmente en el boletín oficial del estado (boe).", "es un índice oficial de referencia utilizado en los préstamos hipotecarios, que se obtiene de las medias de tipos de interés de los préstamos hipotecarios a más de tres años concedidos por las cajas de ahorros.\nes publicado mensualmente por el banco de españa.", "la documentación que debes presentar en tu oficina liberbank es la siguiente:\n- permiso de circulación del vehículo. \n- ficha técnica del vehículo con itv en su caso.\n- carnet de conducir del conductor y conductores autorizados. \n- certificado de bonificación de su anterior compañía, en el caso de disfrutarla.\n- documentación del seguro de tu anterior compañía, incluyendo el último recibo y condiciones particulares de la póliza, en las que figure el conductor."]}
{"question": "las personas que no trabajan, ¿no pueden contratar un plan de pensiones y beneficiarse de esta ventaja fiscal?", "answer": "la normativa de planes y fondos de pensiones permite que una persona que no trabaje pueda contratar y ser partícipe de un plan de pensiones.\ndesde el punto de vista fiscal, la ley del irpf en estos supuestos permite que sea el cónyuge -en su caso-, el que disfrute de la reducción en la base imponible del impuesto, con independencia de la reducción que podrá aplicar para sus propias aportaciones.\nel límite establecido para esta reducción es de 2.500 euros y se puede aplicar siempre que el importe de rendimientos obtenidos por el sujeto que no percibe ingresos o si estos son mínimos, de serlo inferiores a 8.000€ anuales.", "id": "961aed8d3504037087c21b38dad3c004", "domain": "liberbank.es", "domain_index": 0, "negative": "existe un régimen especial para los planes de pensiones constituidos a favor de partícipes con discapacidad.\nen estos supuestos, el límite financiero para las aportaciones realizadas por el partícipe con discapacidad, se amplía hasta 24.250 euros anuales. es necesario que el partícipe discapacitado se adhiera expresamente a este régimen.\nadicionalmente, se prevé la posibilidad de que personas ligadas al partícipe, por una relación de parentesco o tutoría, realicen aportaciones a dicho plan de pensiones. estas aportaciones tienen como límite financiero individual 10.000 euros al año, que computará de forma independiente al establecido a las aportaciones a sus propios planes de pensiones.\nel límite conjunto anual a todas las aportaciones realizadas a este tipo de planes es de 24.250 euros. este régimen especial prevé especialidades en relación con las contingencias cubiertas, supuestos excepcionales de liquidez y la forma de las prestaciones.", "candidates": ["la normativa de planes y fondos de pensiones permite que una persona que no trabaje pueda contratar y ser partícipe de un plan de pensiones.\ndesde el punto de vista fiscal, la ley del irpf en estos supuestos permite que sea el cónyuge -en su caso-, el que disfrute de la reducción en la base imponible del impuesto, con independencia de la reducción que podrá aplicar para sus propias aportaciones.\nel límite establecido para esta reducción es de 2.500 euros y se puede aplicar siempre que el importe de rendimientos obtenidos por el sujeto que no percibe ingresos o si estos son mínimos, de serlo inferiores a 8.000€ anuales.", "banca digital es el servicio de liberbank que te permite efectuar, consultar y operar con tus cuentas a través de un dispositivo conectado a internet, sin necesidad de desplazarte a tu oficina. si aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos o acudir a nuestras oficinas y empiezar a utilizar todos los servicios de banca digital desde donde quieras y a cualquier hora del día. \ntambién puedes descargarte la app de liberbank. descúbrelo en la página de la banca digital.\nventajas:\ngratuito: no hay ningún coste de alta ni de mantenimiento del servicio.\nsencillo y rápido: un mundo de operaciones y posibilidades a tu alcance, traspasos, transferencias, recarga de móviles, etc. sin esperas.\nseguro: se han utilizado las últimas tecnologías en seguridad para garantizar la fiabilidad de las operaciones y la confidencialidad de la información de banca digital.", "al actualizar o descargar la app de liberbank, la tarjeta de coordenadas que se usa para validar las operaciones en banca digital, se sustituirá por un sistema notificaciones a través de la aplicación de liberbank (otp push). si aún no lo has hecho, accede a la página de la banca digital y allí te explicaremos cómo podrás descargarte la app de liberbank.\nla adhesión al nuevo sistema lleva implícita la vinculación de un dispositivo móvil (teléfono inteligente o tableta). el usuario sólo podrá tener vinculado a este sistema de validación de operaciones un único dispositivo. \nel sistema de notificaciones será obligatorio para los nuevos contratos de banca electrónica de particulares y, además, estará disponible para cualquier cliente particular, titular de este servicio que se quiera adherir. en este último caso, cuando el cliente acceda a la aplicación móvil podrá cambiarse a este sistema.\nel acceso al servicio será realizado por el titular mediante el uso conjunto de un sistema de claves que dota de seguridad al mismo, integrado por un código de usuario, una clave de identificación personal (pin) y un sistema de contraseñas otp (one time password), facilitados por la entidad al titular. las claves son de uso exclusivamente personal e intransferible. la entidad nunca le solicitará su código de usuario, pin u otp por ninguna vía.\nel sistema de contraseñas otp o de un solo uso, es lo que se conoce como un sistema de autenticación fuerte donde por cada operación que lo requiera, la entidad generará una contraseña única y de duración limitada en el tiempo, que enviará al último dispositivo informado por el cliente mediante el servicio habilitado por la entidad en cada momento.", "servicio particulares: la banca digital es el servicio especialmente pensado para clientes particulares, que les permite acceder a sus cuentas a través de internet y realizar las operaciones más habituales, como transferencias, pago de recibos e impuestos, consulta de saldos y extractos, etc. \nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.\nservicio empresas: la banca digital de empresas es el servicio de banca digital por internet para empresas y profesionales que incluye, entre otras, la posibilidad de realizar operaciones específicas para este colectivo, tales como la emisión de recibos, adeudos y anticipos de crédito o la consulta de líneas de descuento.", "el acceso al servicio está restringido al titular del contrato mediante 2 claves de acceso (un número de usuario y un número secreto), junto con un sistema de claves o notificacionesa través de la aplicación de liberbank (otp push) para confirmar las operaciones. además, en algunos casos, se te enviará un sms al número de teléfono móvil que nos hayas suministrado para garantizar todavía más la seguridad de tus operaciones.\nliberbank contribuye al mantenimiento de la seguridad, con las siguientes medidas:\no bloqueo del servicio por introducción errónea de cualquiera de las claves, tres veces consecutivas\no límites diarios de operatoria.\no bloqueo inmediato del acceso, ante una llamada al centro de atención a usuarios 985.969.700, disponible las 24 horas.\no envío de una clave de un solo uso a tu teléfono móvil para garantizar la seguridad de todas las operaciones.\no envíos de alertas personalizables mediante sms a tu teléfono móvil para que estés al tanto en todo momento de las operaciones sobre tus cuentas.\nen la conexión por internet:\no se utilizan protocolos de comunicación que garantizan en todo momento la seguridad, integridad y privacidad de sus comunicaciones.\no desconexión automática tras un periodo de conexión sin realizar operaciones, para evitar que sea reemplazado por otra persona si se ausenta del dispositivo.\no mantenimiento simultáneo de tan sólo una sesión de banca digital, desde cualquiera de los canales.\no introducción de la clave de operación mediante un teclado virtual.\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "podrás realizar la gran mayoría de las operaciones habituales que precisas en la gestión de tus cuentas como particular, así como aquellas para la administración de las posiciones de tu empresa o actividad. desde las más habituales, como la consulta de saldos o la realización de transferencias, hasta aquellas tan específicas como la presentación de impuestos o el pago de recibos, contratación de productos que se adapten a tus necesidades, gestión de tus tarjetas de débito y crédito. todo esto y mucho más, lo podrás realizar desde cualquier lugar y en cualquier momento. \nademás, si eres un profesional o tienes una empresa, podrás llevar una completa gestión de tus cobros y tus pagos, el envío de remesas de ficheros, la gestión de tu línea de descuento o tu cuenta de crédito así como un completo abanico de operaciones puestas a tu disposición para que, cada día, seamos más efectivos y eficientes en nuestra relación contigo.\nseguimos creciendo contigo, incorporando nuevas funcionalidades a banca digital para ofrecerte el más completo servicio a cualquier hora y en cualquier lugar. \nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "para acceder debes introducir el número de usuario/referencia y el número secreto. ambos te fueron facilitados en el momento en el que formalizaste el contrato: \nel número de usuario/referencia aparece en la parte impresa del contrato no introduzcas tus claves en una página que no haya sido solicitada por ti.\nteléfono de atención al cliente: 985 969 700\nel número secreto, te fue entregado por separado en un sobre en el momento de la contratación. por razones de seguridad, si has olvidado tu número secreto, lo has extraviado o se ha bloqueado el acceso, debes acudir a una de nuestras oficinas para que te proporcionen uno nuevo o también puedes recuperarlo online.", "1. estar en posesión del nuevo dni electrónico en vigor y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\n2. disponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\n3. instalar en tu ordenador un lector de tarjetas en el que introducir tu dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en tu ordenador.\n4. instalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de tu dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (gnu / linux).\n5. si has seguido estos pasos, tu ordenador debería estar preparado para acceder a la servicio de banca digital con tu dni electrónico. introduce tu dnie en el lector y pulsa el botón \"entrar con dni electrónico\" desde esta misma página. \nsi tienes problemas en el acceso:\n» comprueba el correcto funcionamiento de tu lector y dni electrónico. puedse llamar al servicio de atención al ciudadano 902 364 444 para que te ayuden a solucionar el problema.\n» consulta nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúas teniendo problemas en su acceso, llama a nuestro centro de atención telefónica.\nmás información sobre el dnie\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "para poder utilizar y beneficiarse de la banca digital sólo es necesario ser mayor de edad, cliente de liberbank y darse de alta en el servicio.\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos. además, en esa misma página podrás descargarte la app de liberbank.", "nunca introduzca claves de seguridad de banca electrónica ni de tarjetas de crédito si en una pantalla de internet o en un correo electrónico se le indica que es necesario para desbloquear su usuario. siempre será un intento de fraude. si hay problemas de seguridad con sus claves, liberbank le pedirá que acuda a su oficina.\nsi recibe correos electrónicos con archivos adjuntos cuyo remitente no conozca o que no esperaba recibir, no los abra. los adjuntos en correos electrónicos son la principal fuente de difusión de virus y troyanos, especialmente los que pretenden atraer su atención con temas de actualidad o supuestas facturas de compras que usted no ha realizado.\nactualice regularmente el software de su ordenador al objeto de mantener permanentemente actualizado el sistema operativo y las utilidades del mismo, no olvide que diariamente se descubren vulnerabilidades del software que pueden ser explotadas por los ciber delincuentes.\nactualice periódicamente su navegador, los navegadores de internet como internet explorer, firefox, etc. son actualizados regularmente por el fabricante al objeto de incorporar las últimas funcionalidades de seguridad ante las nuevas amenazas y vulnerabilidades. conéctese con frecuencia al editor de su navegador para mantener el sistema correctamente actualizado.\ninstale un software antivirus y manténgalo actualizado. los programas antivirus protegen su ordenador, detectan la mayoría de los virus, troyanos y otros software malicioso conocidos que pueden instalarse en él o que puede encontrar al navegar por la red o recibir por correo electrónico. además de activar las actualizaciones automáticas, compruebe periódicamente que su antivirus está actualizado.\ninstale un cortafuegos (firewall),un cortafuegos es un elemento de hardware o software que controla el flujo de información de su ordenador, permitiéndola o prohibiéndola según la política que se haya definido. con un cortafuegos podrá protegerse contra el acceso no autorizado de otras personas a la información confidencial guardada en su ordenador. es especialmente recomendable que utilice un cortafuegos si mantiene una conexión de alta velocidad que esté permanentemente conectada a internet.\nevite, siempre que le sea posible, acceder a la banca por internet así como a otras entidades y/o servicios que requieran identificación y autenticación desde ordenadores situados en lugares públicos, locutorios, etc..., dado que al poder ser utilizados por muchas personas no se puede llegar a conocer y confiar en su configuración, software instalado, seguridad etc...", "llame inmediatamente a nuestro servicio de atención 24 horas (985 969 700) si observa cualquiera de estos comportamientos anormales en su ordenador:\nal entrar en el servicio, además del usuario y el número secreto, aparece una o varias casillas para introducir claves.\nal entrar en el servicio, después de introducir el usuario y el número secreto, se le vuelve a solicitar sin que haya aparecido ningún error previo.\nsi recibe un e-mail en el que le solicitan alguna de las claves que utiliza para acceder a los servicios de liberbank como puede ser la banca digital.\nrecuerde: liberbank sólo le solicita una clave cada vez y solamente cuando usted realiza una operación.", "en cumplimiento de la normativa securepay del banco central europeo ponemos a tu disposición nuevos sistemas de protección en el servicio de banca on-line.\nestos sistemas conllevan algunos cambios en tu operatoria habitual:\nserá necesario que cambies tu contraseña de acceso al sistema al menos una vez al año.\ntan sólo podrás tener abierta una sesión con el mismo usuario al mismo tiempo, tanto en la web como a través de dispositivos móviles.\nen determinadas operaciones de banca on-line y compras por internet, deberás introducir una contraseña de un solo uso (otp) que nosotros te enviaremos a tu móvil vía sms. por ello, necesitamos obtener el número de teléfono móvil al que quieres que se te envíen estas contraseñas.", "paso 1: el vehículo se aproxima a la vía de telepeaje a una velocidad máxima de 30 km/h.\npaso 2: antena y transmisor intercambian una señal y el sistema identifica al titular del dispositivo.\npaso 3: el sistema carga el importe del peaje en la cuenta del abonado.\npaso 4: el semáforo se pone verde y se abre la barrera.", "· permite la gestión de las transacciones comerciales con tarjetas de pago en tiempo real, es decir, autoriza o deniega en el momento el pago de una compra, realizando posteriormente el abono del importe de la transacción autorizada en la cuenta del comercio, lo que agiliza notablemente las gestiones en comparación con otras formas de pago.\n· garantiza la seguridad:\no al cliente de que nadie puede captar sus datos y utilizarlos de modo fraudulento, gracias al protocolo basado en el estándar ssl (secure socket layer), el sistema de seguridad más extendido que hará que los datos viajen encriptados y protegidos por la red.\no al comercio, al cumplir con los estándares de compra segura de visa y mastercard con la finalidad de garantizar la identidad del titular de la tarjeta protegiendo al comercio de retrocesiones de operaciones rechazadas por el comprador por este motivo.\no además funciona en un servidor seguro con certificado de seguridad emitido por verisign.\n· garantiza la confidencialidad de la compra, ya que sólo los datos de pago relativos a ésta son requeridos por el tpv, pero no su contenido.\n· aceptación de las principales tarjetas del mercado: euro 6000, mastercard, visa\nproporcionando al comercio el acceso a mercados nacionales e internacionales.\n· liquidación diaria de las operaciones e ingreso del importe de las operaciones autorizadas en la cuenta del comercio.\n· gestión on-line de las operaciones: liberbank proporciona a los comercios asociados al tpv virtual una aplicación accesible desde cualquier navegador, que permite a los comercios consultar y/o anular las operaciones efectuadas por sus clientes, e incluso descargar un fichero con las operaciones.\n· dispondrá de un servicio post venta que le ayudará ante cualquier incidencia que pudiera presentarse.", "para disponer del tpv virtual, el comercio debe cumplir los siguientes requisitos:\n· disponer de una tienda virtual o catálogo de productos en internet.\n· el comercio debe poseer infraestructura de logística y distribución para poder garantizar fechas de entrega sobre los pedidos procesados desde la aplicación de comercio electrónico (la gestión y distribución de la mercancía objeto del pago es responsabilidad exclusiva del comercio).", "llévelos en su bolso, billetera, mochila, …etc. pero recuerde anotar la numeración de sus travelers cheques y guardarla por separado. esto acelerará el proceso de reembolso en caso de pérdida o robo.", "• pagando en establecimientos como restaurantes, tiendas, hoteles…etc.\n• pagando servicios como excursiones, guías turísticas... etc.\n• haciéndolos efectivos por moneda local en las principales entidades financieras y oficinas de la red american express.", "si firma mal los cheques, se rompen o dañan, solamente tiene que acercarse a la oficina de american express más próxima o llamar al centro de reembolsos para que se los repongan.", "puesto que no tienen vencimiento, puede guardarlos para sus próximas vacaciones, o si lo prefiere cambiarlos por efectivo.", "si es cliente del servicio de factura electrónica, podrá consultarla a través de banca on-line de empresas.\nsi no es cliente de nuestro servicio, acceda al buscador de facturas", "es un documento electrónico que cumple con los requisitos legales y reglamentariamente exigibles a las facturas físicas y que, además, garantiza la autenticidad de su origen y la integridad de su contenido.", "el mecanismo más habitual es firmar la factura con una firma electrónica reconocida, cosa que hace automáticamente el servicio de factura electrónica.\nen el proceso de firma, se usa un certificado de usuario que garantiza la autenticidad del emisor y una huella que garantiza la integridad. es decir, en caso de modificación de la factura incluida en el fichero de la facturación telemática, la firma es inválida, de lo que nos avisaría nuestro software.", "porque además de las ventajas que indicamos, las administraciones públicas irán progresivamente trabajando con este tipo de formatos. cuanto antes se familiarice con ellos, más fácil será todo.", "facturar en formato electrónico con validez legal requiere que el emisor cuente con un módulo de generación de firma reconocida que asegure la autenticidad e integridad de los documentos. adicionalmente el receptor de la factura, que ha admitido esta forma de facturación, necesitará contar con un software de verificación de firmas. de todo ello se encarga liberbank por usted, facilitándole además el alojamiento de sus facturas en un servidor seguro.", "el servicio de factura electrónica está adaptada para atender las necesidades de empresas de cualquier tamaño y sector.", "no es necesaria la instalación de ningún tipo de aplicación. puede seguir trabajando con el software de gestión siempre que éste admita el formato factura-e.", "puede ir implantándola poco a poco entre su cartera de clientes, conviviendo con el sistema tradicional. en cualquier momento puede consultar en nuestra web si sus clientes ya admiten la facturación electrónica. dado que la plataforma empleada por liberbank está también implantada en otras cajas, existen empresas de toda españa que están en disposición de recibir facturas electrónicas, lo que hace aún más sencillo para usted comenzar a facturar.", "no es problema, ya que podrán igualmente realizar la recepción y verificación desde nuestra web mediante el acceso al buscador de facturas.", "no, aunque los procesos de cobros y pagos son integrables con el proceso de facturación electrónica cerrando así el ciclo completo, pueden mantenerse independientes del proceso de facturación.", "cuanto antes empiece, antes comenzará a disfrutar los beneficios. no hay motivo para esperar, la factura electrónica liberbank cumple el estándar creado entre la agencia estatal de administración tributaria (aeat) y el centro de cooperación interbancaria (cci)", "100% seguro y estable. la confidencialidad de los datos y la fiabilidad del sistema están completamente garantizadas.", "toda factura emitida por el servicio de factura electrónica va acompañada de un número identificativo único (nrc) con el que el receptor de la factura, si no es usuario del servicio, podrá consultar sus facturas recibidas en todo momento utilizando el buscador de facturas que liberbank pone a su disposición. para ello tendrá que introducir si cif/nif y el nrc de la factura que quiera consultar.", "puede que usted ya genere sus facturas con un software de gestión. incluso que las envíe a sus clientes o las reciba de sus proveedores por correo electrónico.\npero facturar electrónicamente es mucho más.\ncon el servicio de factura electrónica podrá hacer todo lo que necesite en relación a la facturación electrónica, recibir y emitir facturas, gestionar cobros y pagos, toma de decisiones automática, realizar la gestión de los usuarios del sistema y mucho más...", "si es cliente de banca on-line de empresas y quiere empezar a emitir y gestionar sus facturas a través de nuestro servicio de factura electrónica, acuda a su gestor u oficina habitual y contrátelo hoy mismo.", "para acceder debes introducir el número de usuario/referencia y el número secreto. ambos te fueron facilitados en el momento en el que formalizaste el contrato: \nel número de usuario/referencia aparece en la parte impresa del contrato y en la parte posterior de la tarjeta de claves de banca digital. no introduzcas tus claves en una página que no haya sido solicitada por ti.\nservicio permanente de atención telefónica: 985 969 700\nel número secreto, te fue entregado por separado en un sobre en el momento de la contratación. por razones de seguridad, si has olvidado su número secreto, lo has extraviado o se ha bloqueado el acceso, debes acudir a una de nuestras oficinas para que te proporcionen uno nuevo o también puedes recuperarlo online.", "en algunas operaciones se envía una clave suplementaria al teléfono móvil que nos has facilitado. si todavía no nos has comunicado el número del teléfono móvil que deseas utilizar para recibir estas claves de un solo uso, podrás hacerlo en cualquiera de nuestras oficinas.\nsi has comunicado dicho número, pero no te llega el mensaje, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención telefónica en el teléfono 985 969 700, y poder así solucionar la incidencia en el más breve plazo. \nno utilices ningún otro servicio que no sea este teléfono o nuestra página web para ponerte en contacto con nosotros, tu seguridad es siempre nuestra primera preocupación.", "estar en posesión del nuevo dni electrónico en vigor y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\ndisponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\ninstalar en su ordenador un lector de tarjetas en el que introducir su dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en su ordenador.\ninstalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de su dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (gnu / linux).\nsi ha seguido estos pasos, su ordenador debería estar preparado para acceder a la servicio de banca digital con su dni electrónico. introduzca su dnie en el lector y pulse el botón \"entrar con dni electrónico\" desde esta misma página. \nsi tiene problemas en el acceso:\n» compruebe el correcto funcionamiento de su lector y dni electrónico. puede llamar al servicio de atención al ciudadano 902 364 444 para que le ayuden a solucionar el problema.\n» consulte nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúa teniendo problemas en su acceso, llame a nuestro centro de atención telefónica.", "al igual que el dni tradicional, la principal función de la versión electrónica es la identificación de la persona. con la llegada de internet, esa identificación se hace necesaria más allá del ámbito físico, así surge el dni electrónico, que se encarga de acreditar electrónicamente la identidad de la persona y nos sirve como firma digital para usar en documentos electrónicos. estos documentos tienen validez jurídica equivalente a la que proporciona la firma manuscrita.", "la principal diferencia entre la versión tradicional del dni y la electrónica, es la inclusión de un chip en esta última, el cuál contiene información digital que se detalla a continuación:\nun certificado electrónico para autenticar la personalidad del ciudadano.\nun certificado electrónico para firmar electrónicamente, con la misma validez jurídica que la firma manuscrita.\ncertificado de la autoridad de certificación emisora.\nclaves para su utilización.\nhuella dactilar del ciudadano.\nfotografía digital del ciudadano.\nfirma manuscrita del ciudadano en formato digital.\ndatos de la filiación del ciudadano.", "el ciudadano que desee obtener su dni electrónico y por tanto los certificados asociados deberá acudir a una oficina de expedición del dni electrónico. para consultar la oficina más próxima puede consultar la web de la dirección general de policía. de acuerdo con la legislación vigente, la dirección general de la policía es la responsable de la expedición del dni electrónico. la dirección general de la policía cuenta con 350 oficinas de expedición distribuidas a través de todo el territorio nacional.\na aquellas localidades que no tengan comisaría de policía suele acudir un equipo móvil que se instala en el ayuntamiento, al cual les comunican con debida antelación las fechas en las que van a realizar la visita. los ciudadanos residentes en estas localidades y en localidades próximas podrán obtener o renovar el dni utilizando este servicio.\nel dnie no puede obtenerse desde el extranjero. para solicitar su expedición es imprescindible la presencia física de la persona a quien se haya de expedir, en los lugares que dentro del territorio nacional se han determinado por el ministerio del interior, en el ejercicio de las competencias que, según lo dispuesto por el real decreto 1553/2005, de 23 de diciembre, le son inherentes.", "para la utilización del dni electrónico es necesario contar con determinados elementos hardware y software que nos van a permitir el acceso al chip de la tarjeta y, por tanto, la utilización de los certificados contenidos en él.\n1) elementos hardware\nun ordenador.\nun lector de tarjetas inteligentes, que puede venir integrado en el teclado o ser un dispositivo externo que se conecta al ordenador mediante la interfaz usb.\n2) elementos software\nun navegador actualizado.\nun programa que interactúa con nuestro lector y es capaz de procesar la información contenida en nuestro chip del dnie. este programa es gratuito y puede descargárselo desde la web de la dirección general de policía. se debe seleccionar aquel compatible con el sistema operativo de su equipo.", "con independencia de la validez del dni, los certificados electrónicos incorporados en el mismo tendrán un período de vigencia de treinta meses. a la extinción de la vigencia del certificado electrónico, podrán solicitarse la expedición de nuevos certificados manteniendo la misma tarjeta del dnie mientras dicho documento continúe vigente. la pérdida de validez del documento nacional de identidad (por caducidad, pérdida, sustracción o deterioro de la tarjeta) acarrea la pérdida de validez de los certificados incorporados en el mismo. la renovación del dnie o la expedición de duplicados del mismo implicará, a su vez, la expedición de nuevos certificados electrónicos. en caso de pérdida o robo, comuníquelo con la mayor inmediatez a la dirección general de la policía a través de las oficinas de expedición del dni o de las comisarías de policía, con el fin de que puedan ser revocados los certificados electrónicos incorporados al mismo.\nel proceso de comprobación de un certificado implica en primer lugar la obtención de los datos del certificado y en segundo lugar la consulta a un servicio denominado autoridad de validación (av). el navegador presentará su certificado al servidor y éste lanzará una consulta a la av. el resultado de esta consulta es el estado actual del certificado: activo o revocado. simultáneamente se mostrarán los datos incorporados al certificado (nombre y apellidos del titular, número de dnie...).\npara la realización de este proceso consulte la web de la dirección general de policía.", "el pin es la contraseña personal que una vez que el microprocesador incluido en el chip comprueba que es correcta, nos permite el acceso a las funcionalidades disponibles en el dni electrónico. en el momento que se produce la primera expedición este pin se entrega en un sobre \"ciego\" al ciudadano. si queremos cambiar el número personal se pueden dar dos situaciones:\n1) que se nos haya olvidado nuestro pin actual o que el dni electrónico este bloqueado tras varios intentos fallidos de inserción de pin.\ncuando se da esta situación, el ciudadano debe acudir a un punto de actualización del dnie, ubicado en una oficina de expedición. estos puntos de actualización disponen de un lector de impresión dactilar, lo que permite comparar el resumen criptográfico de la huella dactilar del titular con el que se almacena en el chip en el momento de la expedición. cuando el reconocimiento es positivo, la aplicación permite al titular cambiar el pin de su dni electrónico.\n2) que sepamos nuestro pin actual.\nen este caso el titular del dni tiene dos alternativas. puede acudir a un punto de actualización del dnie o utilizar un procedimiento telemático, siempre y cuando el ordenador disponga de un lector de tarjetas criptográficas y conexión a internet.\npara más información sobre como actualizar el pin consulte la web de la dirección general de policía.", "el documento nacional de identidad electrónico dispone de un pin de seguridad que es solicitado cuando se hacen operaciones sobre el mismo. este pin se bloquea por seguridad cuando se introduce de forma incorrecta por tercera vez consecutiva sin mediar alguna correcta.\npara comprobar el número de intentos fallidos restantes del pin del dni puede seguir este manual ubicado en la web de la dirección general de policía.", "1) para acceder a la banca a distancia con su dnie necesita:\nestar en posesión del nuevo dni electrónico y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\ndisponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\ninstalar en su ordenador un lector de tarjetas en el que introducir su dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en su ordenador.\ninstalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de su dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (linux o unix).\nsi ha seguido estos pasos, su ordenador debería estar preparado para acceder a la banca a distancia con su dni electrónico.\nsi tiene problemas en el acceso:\n» compruebe el correcto funcionamiento de su lector y dni electrónico.\n» consulte nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúa teniendo problemas en su acceso a la banca a distancia, llame a nuestro centro de atención telefónica.\n2) para acceder al servicio de acceso con dni electrónico a la banca a distancia siga los siguientes pasos:\nacceda a la página de la entidad y pulse sobre acceso con dni electrónico.\nen la siguiente pantalla pulse sobre entrar con dni electrónico.\na continuación le pedirá el pin de su dnie en más de una ocasión.\nuna vez que se valida su identidad se le pedirá que introduzca el usuario de la banca a distancia.", "los certificados electrónicos son el conjunto de datos incluidos en el chip, que permiten la identificación de su titular (certificado de autenticación) y la firma electrónica de documentos (certificado de firma). los datos se alojan en dos partes del chip de la tarjeta: pública y privada. la primera contiene los datos básicos de los certificados y una clave pública, mientras que la parte privada contiene la clave privada de la tarjeta, sólo conocida por su titular.\nel certificado de autenticación sirve para identificar al titular de la tarjeta en una comunicación telemática. el certificado de firma garantiza la integridad del documento firmado, la procedencia del documento y la autenticidad de origen.\nla dirección general de la policía es el único organismo autorizado a emitir los certificados digitales para el dni electrónico. los procedimientos de solicitud, revocación, renovación y período de vigencia de los certificados están regulados en la política de certificación.", "la versión de java que debe utilizar el navegador web con el que acceda a la banca a distancia debe ser la 1.6. descargar máquina virtual de java (versión 1.6).\npara poder utilizar el dnie desde el pc de casa para realizar transacciones electrónicas es necesario:\nun lector de tarjetas inteligentes (con chip), con sus correspondiente drivers. existen diferentes tipos según la conexión del lector:\n» usb\n» pcmcia\n» puerto de serie\n» incorporado en el teclado\nla librería para hacer uso del dnie: csp (para s.o. microsoft) ó pkcs11\nuna conexión a internet para realizar las transacciones telemáticas.\nse coloca el dni en el lector, se introduce el pin y se realiza la transacción.\npara poder interaccionar adecuadamente con las tarjetas criptográficas en general y con el dni electrónico en particular, el equipo ha de tener instalados unas \"piezas\" de software denominadas módulos criptográficos.\nen un entorno microsoft windows, el equipo debe tener instalado un servicio que se denomina \"cryptographic service provider\" (csp). en los entornos unix / linux o mac podemos utilizar el dni electrónico a través de un módulo criptográfico denominado pkcs11.\ntanto el csp como el pks11 específico para el dni electrónico podrán obtenerse en la web de la dirección general de policía.", "maquinaria y equipamiento: maquinaria, bienes de equipo, ofimática... la compra del bien se realiza tanto a proveedores nacionales como extranjeros.\nvehículos industriales y turismos (vía terrestre): se matriculan a nombre del cliente. la compra del bien se realiza a proveedores nacionales.\ninmuebles: destinados a usos industriales o comerciales (naves, locales, oficinas, consultas...).\nproyectos.", "vehículos (turismos e industriales): escoja el vehículo con las opciones que desee, el plazo de alquiler y la estimación de los kilómetros a efectuar. mediante el pago de una cuota fija mensual se ofrece todo el servicio integral de mantenimiento, seguros, impuestos, reparaciones...\nmaquinaria y bienes de equipo: acceda a una amplia gama de productos: carretillas, centralitas telefónicas, fotocopiadoras, etc. este servicio integral facilita la renovación de los bienes y permite mantener siempre al día el equipamiento que precise su empresa sin necesidad de comprarlo.\ntecnológico: es una forma ágil de incorporar tecnología a través del arrendamiento de equipos informáticos y ofimáticos que le permitirá renovar o ampliar sus equipos con total libertad de elección de marca y proveedor.", "liberbank se encuentra en proceso de adaptación a la zona única de pagos en euros (sepa), que constituye un marco legal armonizado para los servicios de pago.\nsepa(1) permite que particulares, empresas y otros agentes económicos realicen sus pagos en euros, tanto nacionales como internacionales, en las mismas condiciones básicas y con los mismos derechos y obligaciones, con independencia del lugar en que se encuentren.\nla zona sepa está integrada por los 27 países miembros de la unión europea, así como por islandia, liechtenstein, mónaco, noruega y suiza.\nlos usuarios de transferencias bancarias, domiciliaciones y tarjetas de estos 32 países dispondrán de un único conjunto de estándares y normas.\na partir del 1 de febrero de 2014, todas las transferencias y domiciliaciones que se realicen en españa y en el resto de la zona euro serán únicamente sepa. y para el resto de países de la zona sepa la fecha límite es el 31 de octubre de 2016.\nalgunas de sus ventajas son:\nposibilidad de usar una única cuenta bancaria en euros dentro de la zona sepa.\ndesaparición de barreras para la ejecución de pagos internacionales.\nmayor protección para los usuarios", "liberbank le acompañará durante el periodo de adaptación y puesta en marcha del sistema sepa, aportándole toda la información que le sea necesaria.\nsepa se basa en tres instrumentos de pago que no diferenciarán entre uso nacional y transfronterizo:\nlas transferencias sepa, sustituyendo a las actuales transferencias nacionales.\nlos adeudos directos sepa, en lugar de las actuales domiciliaciones de recibos españolas.\nlas actuales tarjetas bancarias de pago.\na partir del 1 de febrero de 2014\nla identificación de las cuentas bancarias se hará mediante el código internacional iban(1). sustituyendo al código cuenta cliente (ccc) que viene siendo usado en españa.\nlas entidades bancarias pasarán a identificarse mediante el código internacional bic(1)\nlos archivos de transferencias y de adeudos cambian.\nficheros actuales\nficheros sepa\ntransferencias\ncsb34 y csb34-12\nxml: iso 20022 ó texto: csb34-14\nadeudos\ncsb19\nsepa básico\nxml: iso 20022 ó texto: csb19-14\nsepa b2b\nxml: iso 20022 ó texto: csb19-44\nse recomienda adaptarse directamente al formato xml, ya que los formatos de texto dejarán de ser válidos el 1 de febrero de 2016.\nse regulan los plazos de ejecución, fecha valor y disponibilidad de los fondos en operaciones emitidas, recibidas y ejecuciones\ngastos compartidos. en caso de haber gastos el ordenante y el beneficiario abonarán aquellos cobrados por su entidad.\nlas comisiones y los gastos asociados a la operación de pago se liquidarán al margen.\ndispondrá de 13 meses para rectificar operaciones incorrectas o no autorizadas.\nla responsabilidad con tarjetas se limitará a un máximo de 150 euros por pérdidas derivadas de pagos no autorizados, salvo fraude o negligencia grave.", "en caso de pérdida o robo de tu tarjeta liberbank, debes llamar inmediatamente a alguno de los siguientes teléfonos de atención 24 horas: 985 969 700", "no. el número secreto de tu tarjeta es personal e intransferible y, para tu seguridad, no debe ser comunicado a nadie bajo ninguna circunstancia.\ncuando realices tus compras por teléfono o a través de internet, tampoco debe ser requerido por el vendedor ni comunicado a éste.\nni siquiera cuando solicites a tu entidad financiera la denuncia o bloqueo de tu tarjeta (por robo, extravío, etc.) debes comunicar tu número secreto.", "la información se encuentra disponible dentro del servicio de banca a distancia de liberbank.", "generalmente todos los cajeros automáticos aceptan las principales marcas de tarjetas del mercado. comprueba que la marca de tu tarjeta (maestro, mastercard, visa) aparece en el adhesivo de marcas aceptadas colocado sobre el cajero.\ny si lo deseas, antes de viajar a otros países, asegúrate de la aceptación que tendrán tus tarjetas consultando las direcciones de los buscadores internacionales de visa y mastercard.", "cuando un comercio instala un terminal punto de venta (tpv) de una entidad financiera para la aceptación del pago con tarjeta, debe colocar en sitio visible adhesivos con las marcas de las tarjetas aceptadas. comprueba que la marca de tu tarjeta (maestro, mastercard, visa) aparece en el adhesivo y entonces podrás efectuar el pago con tarjeta.\ny recuerda que el comerciante tiene la obligación de admitir el pago con tarjeta, incluso durante los periodos de rebajas.", "en las tarjetas de débito el importe máximo que puedes \"gastar\" en cada operación es el saldo de la cuenta asociada, salvo que el contrato de la tarjeta se haya establecido otro importe.\nen las tarjetas de crédito el importe máximo de tus operaciones será el crédito disponible, que viene determinado por la diferencia entre el crédito concedido que figura en el contrato y el crédito dispuesto por las compras efectuadas desde la última liquidación.\ntodos estos límites pueden ser consultados tanto en los cajeros liberbank como en el servicio de banca a distancia de liberbank.\ny en todo caso, por razones de seguridad, existe un límite diario para compras de 3.000 euros.", "generalmente todas las entidades financieras establecen para sus tarjetas unos límites de seguridad, que determinan el importe máximo diario que se puede retirar en los cajeros automáticos, sin perjuicio de la existencia de otros límites (saldo de la cuenta, crédito disponible, etc.) que puedan determinar un importe inferior.\nen liberbank el máximo diario está actualmente fijado en 1.000 euros.", "las tarjetas de débito son aquellas en las que las operaciones efectuadas son cargadas en la cuenta asociada de forma inmediata. por ejemplo la tarjeta liberbank maestro.\nlas tarjetas de crédito son las que disponen de un \"límite concedido\" de forma que las operaciones de compra no se cargan inmediatamente en la cuenta asociada, sino que se realizan contra ese límite que se denomina de crédito hasta agotarlo. este importe se cargará en una única liquidación, en los primeros días del mes siguiente a la compra, salvo que usted hubiera optado por el fraccionamiento del pago.\nla tarjeta liberbank mastercard funciona a débito o a crédito en cajeros, dependiendo de lo que el cliente elija y a crédito en compras, mientras que la tarjeta liberbank visa funciona en ambos casos a crédito.", "límite de crédito: es el crédito concedido a una tarjeta en el momento de su emisión, o en un momento posterior, y determina el importe máximo que se puede pagar con esa tarjeta.\ncrédito dispuesto: es el importe acumulado de las compras efectuadas con una tarjeta de crédito desde la última liquidación practicada. \ncrédito disponible: es la diferencia entre el límite de crédito y el crédito dispuesto. \ntodos ellos pueden ser consultados tanto en los cajeros liberbank como en el servicio de banca a distancia de liberbank.", "sólo la oficina desde la que se ha emitido la tarjeta puede hacer esta operación.\nconsulta con tu oficina la opción que más se ajusta a tus necesidades, ya que podrás optar bien por liquidar antes de la fecha la deuda pendiente como forma de liberar el crédito (por ejemplo ante la realización de un viaje inminente) o aumentar tus límites de forma temporal o permanente.", "sí. estas tarjetas deben ser autorizadas por los padres o tutores del menor, quienes son responsables de su adecuada utilización.\nen liberbank está disponible la tarjeta \"mastercard max joven\", específicamente diseñada para los más jóvenes. \nenlaces relacionados\nmax joven", "el titular de una tarjeta no puede ordenar la anulación de una compra efectuada con la misma.\nsi es preciso anular una operación abonada con una tarjeta, debe ser el comercio que ha realizado la venta quien proceda a su anulación desde el propio tpv (terminal punto de venta) u ordenar a la entidad financiera propietaria de éste que la realice.", "algunas tarjetas de crédito permiten el aplazamiento del pago de las compras efectuadas mediante el pago de un importe fijo mensual o mediante un porcentaje de amortización mensual sobre la deuda pendiente en cada momento.\nla forma de pago puede modificarse, a criterio del cliente, antes de que se efectúe la liquidación mensual, encontrándose disponible esta operación a través del servicio de banca a distancia de liberbank.", "sólo las compras realizadas con tarjetas de crédito (por ejemplo mastercard, visa y liberbank +) pueden ser aplazadas. las tarjetas de débito (por ejemplo maestro) no permiten el fraccionamiento de las compras.", "sí. cuando una compra se realiza en un comercio físico que dispone de un tpv (terminal punto de venta) atendido por personal, el comerciante tiene la obligación de identificar al titular de la tarjeta, comprobando que el documento de identificación presentado (dni o pasaporte) pertenece a la persona que lo presenta y que se corresponden el nombre y la firma que figuran en éste con los estampados en la propia tarjeta.\npor tanto el titular de la tarjeta está obligado a presentar su documento de identificación y a firmar el comprobante de la operación emitido por el tpv, asegurando así que no existe fraude en la utilización de la tarjeta.", "si tu tarjeta es maestro las compras se cargan inmediatamente en su cuenta.\nsi tu tarjeta es visa o mastercard y no tiene aplazamiento o fraccionamiento de pago, tus compras mensuales se cargan por el importe total en los primeros días del mes siguiente a la realización de las compras.\nsi tu tarjeta tiene aplazamiento o fraccionamiento de pago, las compras se cargarán en su cuenta en ese momento según la modalidad o sistema de facturación (importe fijo o porcentaje) que tú hayas elegido.", "los planes de pensiones cubren las siguientes contingencias del cliente/partícipe:\njubilación: se produce cuando el partícipe accede a la jubilación en régimen de la seguridad social aplicable, sea ordinaria, anticipada o posteriormente.\nincapacidad: permanente total para la profesión habitual, absoluta para todo trabajo y gran invalidez, de acuerdo con lo previsto en el régimen de la seguridad social correspondiente.\nfallecimiento.\ndependencia severa o gran dependencia.\nadicionalmente existen determinados supuestos excepcionales en los que el partícipe puede disponer de sus derechos consolidados.\nademás, los derechos consolidados pueden ser líquidos a partir de enero de 2025 para las aportaciones que a esa fecha tuvieran más de 10 años de antigüedad.\n¿qué gastos tienen los planes de pensiones?\ncomisión de gestión: es la comisión que cobra la entidad gestora por administrar y gestionar el fondo de pensiones. esta comisión no puede superar el 1,5% anual sobre el valor de la cuenta de posición.\ncomisión de depositaría: es la comisión que cobra la entidad depositaria. esta comisión no puede superar el 0,25% anual sobre el valor de la cuenta de posición.", "en función de los activos en los que invierte cada plan, éstos pueden ser de las siguientes categorías, según la clasificación de inverco:\nrenta variable, variable mixta, renta fija mixta, renta fija largo plazo, renta fija corto plazo, garantizados.", "una misma persona puede contratar varios planes de pensiones. estos pueden ser de la misma o distinta modalidad. a través de la contratación de varios planes de pensiones es posible diversificar en función de las inversiones. un mismo partícipe podría hacer la mayor parte de las aportaciones a un plan conservador de renta fija a corto plazo, y otra parte invertirla en un plan de pensiones de renta variable. su elección dependerá de sus necesidades y perfil de riesgo.", "con carácter general y con independencia de la edad, el límite es de 8.000 € anuales. la cuantía máxima señalada es conjunta tanto por aportaciones individuales de los partícipes como por contribuciones de la empresa, teniendo en cuenta el conjunto de planes de pensiones y otros sistemas de previsión de los que sea titular el partícipe.\nno obstante, si la suma de las aportaciones anuales realizadas por la entidad promotora y el partícipe superasen los límites legales de aportación a planes de pensiones que se establezcan por la normativa vigente, tendrán preferencia las realizadas por la entidad promotora al plan de pensiones de empleo.\npara personas con discapacidad igual o superior al 65% (o del 33% si es psíquica) el límite total es 24.250€, aportados por el propio minusválido o sus familiares, éstos con un límite de 10.000 € cada uno.", "las aportaciones realizadas a planes de pensiones reducen la base imponible del irpf en la menor de las dos cantidades:\nel 30% de la suma de los rendimientos netos del trabajo y de actividades económicas percibidos individualmente en el ejercicio.\n8.000 euros anuales\nes importante destacar que estos límites son conjuntos para todas las aportaciones/primas realizadas a todos los sistemas de previsión social que establece la ley (planes de previsión asegurados –ppas-, planes de pensiones, mutualidades de previsión social, planes de previsión social empresarial y seguros de dependencia).\nen el caso de planes de pensiones los límites son también conjuntos para las aportaciones individuales del partícipe y las que, en su caso, le hubiera imputado el promotor.\nademás de las reducciones anteriores: los contribuyentes de irpf cuyo cónyuge no obtenga rentas del trabajo o de actividades económicas o éstas sean inferiores a 8.000 € anuales, podrán reducir en su base imponible las aportaciones realizadas al plan de pensiones del que sea titular dicho cónyuge, con el límite máximo de 2.500 € anuales.", "sí, siempre y cuando no haya iniciado el cobro de la prestación por jubilación en algún otro plan de pensiones o instrumento de previsión social\n¿al vencimiento del plan que porcentaje se destinaría para hacienda?\nprestaciones en forma de capital:\nla prestación se considera renta del trabajo y por lo tanto deberá informarse como tal en el irpf, con importantes reducciones.\nla parte de la prestación total que proviene de aportaciones anteriores a 1 de enero de 2.007, tendrá una reducción del 40% (en aplicación del régimen transitorio), por lo que el partícipe únicamente tributará por el 60% de la citada parte de la prestación.\nla parte que proviene aportaciones efectuadas desde enero de 2.007, tributará por el 100% al igual que el resto de rendimientos.\nen el momento del pago, la entidad gestora aplica una retención en función de la prestación total y de la situación familiar del partícipe, al igual que en cualquier otra renta del trabajo.\nprestaciones en forma de renta:\nse integra completamente en la base imponible general de cada año la anualidad percibida en concepto de renta del trabajo personal. existe una salvedad: cuando la prestación la reciba una persona con minusvalía en un grado superior al 65%, la prestación gozará de una exención en un importe equivalente a tres veces el indicador de precios de renta de efectos múltiples (iprem).", "no. la normativa sobre planes de pensiones no permite simultanear la condición de partícipe y la de beneficiario para la misma contingencia –en este caso jubilación- en un plan de pensiones o en razón de la pertenencia a varios planes de pensiones. resulta por tanto incompatible, realizar aportaciones y cobrar prestaciones por la misma contingencia simultáneamente.\nuna vez iniciado el cobro de la prestación por la contingencia de jubilación, las aportaciones realizadas sólo pueden destinarse a las de fallecimiento y dependencia.", "sí, el incentivo fiscal no está condicionado a que el partícipe continúe en activo, por lo que podrá seguir reduciendo la base imponible del impuesto con las aportaciones que realice, siempre y cuando obtenga rendimientos del trabajo o de actividades económicas.", "existe un régimen especial para los planes de pensiones constituidos a favor de partícipes con discapacidad.\nen estos supuestos, el límite financiero para las aportaciones realizadas por el partícipe con discapacidad, se amplía hasta 24.250 euros anuales. es necesario que el partícipe discapacitado se adhiera expresamente a este régimen.\nadicionalmente, se prevé la posibilidad de que personas ligadas al partícipe, por una relación de parentesco o tutoría, realicen aportaciones a dicho plan de pensiones. estas aportaciones tienen como límite financiero individual 10.000 euros al año, que computará de forma independiente al establecido a las aportaciones a sus propios planes de pensiones.\nel límite conjunto anual a todas las aportaciones realizadas a este tipo de planes es de 24.250 euros. este régimen especial prevé especialidades en relación con las contingencias cubiertas, supuestos excepcionales de liquidez y la forma de las prestaciones.", "las prestaciones de los planes de pensiones solo pueden ser realizadas para los casos en que se produce la contingencia para la que se contrata -jubilación, incapacidad, dependencia o fallecimiento-.\nexcepcionalmente se podrá percibir la prestación en los supuestos de enfermedad grave o desempleo de larga duración, así como en determinados supuestos de cese involuntario de la relación laboral.\nadicionalmente, a partir del 1 de enero de 2025, se puede disponer de las aportaciones y los rendimientos generados por dichas aportaciones cuando tengan más de 10 años de antigüedad.", "no, mientras no inicie el cobro de los derechos consolidados del plan: el hecho de haber contratado un plan de pensiones no tendrá consecuencia fiscal alguna para el partícipe distinta de las ventajas fiscales que se derivan de las aportaciones.\neste aspecto es muy importante ya que el diferimiento fiscal genera un importante beneficio, producido entre el momento en que nos desgravamos, y el momento en que tributamos –al producirse la prestación/rescate, cuyas principales ventajas además del propio efecto financiero –aplazamiento sin coste- permite por ejemplo reinvertir las desgravaciones efectuadas permitiendo obtener mayores rendimientos, aumentar la renta disponible etc.\npor último, cabe recordar que los derechos consolidados de los planes de pensiones están exentos de tributación en el impuesto sobre el patrimonio.", "todas las prestaciones derivadas de un plan de pensiones, tributan en el irpf del beneficiario como rendimientos del trabajo.", "los partícipes de planes de pensiones podrán, seguir reduciéndose el 40% de los derechos consolidados de sus planes de pensiones que se rescaten y que provengan de aportaciones anteriores a 01/01/2007 según aplicación del\nrégimen transitorio:\nel plazo máximo para realizar la reducción indicada dependerá de la fecha en la que se produzca el hecho causante.\nen caso de hechos causantes acaecidos en el año 2010 o en años anteriores, se podrá aplicar la reducción del 40% a cobros en forma de capital que se produzcan hasta el año 2018.\npara hechos causantes que se produzcan entre 2011 y 2014, el plazo para realizar la reducción será de 8 años a partir del año en que acaeció la contingencia que permite el rescate.\nen el supuesto de hechos causantes que tengan lugar en el año 2015 y años sucesivos, se dispondrá de un plazo máximo de dos años para beneficiarse de la reducción.", "interno: por las propias gestora y depositaria del fondo, obligadas por la ley a exigirse responsabilidad mutuamente por los perjuicios que puedan causar a los promotores, partícipes y beneficiarios de los planes adscritos, en el ejercicio de sus funciones.\nexterno: existiría un segundo nivel de control externo, encomendado por la legislación vigente a los profesionales independientes, actuarios y auditores, y a sus corporaciones profesionales.\nes de destacar, que los fondos de pensiones son auditados anualmente por una firma independiente, al igual que la propia gestora y la depositaria.\npúblico: el ministerio de economía y competitividad, a través de la dirección general de seguros y fondos de pensiones (dgsfp), y el cuerpo superior de inspectores de seguros del estado, ejerce un control sobre la situación legal, técnica, financiera y patrimonial de los planes, los fondos de pensiones y sus entidades gestoras.\nla normativa delimita los tipos de activos en los que puede invertir un fondo de pensiones, y establece límites a la inversión en títulos de un mismo emisor o grupo, por lo que el fondo se distribuye entre numerosas inversiones, con el fin de que la quiebra de un emisor o la caída de valor de un título afecte lo menos posible al valor del conjunto del patrimonio y en consecuencia al ahorro de los partícipes de los planes de pensiones.", "antes de contratar el plan, a través del documento de datos fundamentales para el partícipe, se recibe información sobre las características del plan de pensiones y de las coberturas que puede otorgar al partícipe en función de sus circunstancias concretas, de las comisiones de gestión y depósito aplicables, del perfil de riesgo del plan, de la política de inversión del fondo de pensiones y del carácter no reembolsable de las aportaciones.\nen el momento de contratación del plan de pensiones, que se formalizará con la firma de un boletín de adhesión, adicionalmente se facilitan los datos sobre el defensor del partícipe y se entregará o pondrá a disposición del partícipe copia de las especificaciones del plan de pensiones (contrato), de las normas de funcionamiento del fondo de pensiones, así como de la declaración de la política de inversión del fondo de pensiones.\nanualmente, la gestora envía a cada partícipe información sobre las aportaciones realizadas en cada año natural y el valor de sus derechos consolidados a cierre de año.\nadicionalmente, se remite información sobre contingencias cubiertas, destino de aportaciones, reglas de incompatibilidad, y en su caso, cuantía de excesos de aportación.\nsemestralmente, la gestora remite a los partícipes información sobre la evolución de sus derechos económicos en el plan, modificaciones normativas que pudieran afectarles, evolución y situación de los activos del fondo, los costes, y la rentabilidad obtenida. esta misma información, se pone a disposición del partícipe con carácter trimestral.\npor último, la gestora pondrá a disposición de los partícipes un informe de inversiones donde se detallarán las inversiones que tiene en cartera el fondo de pensiones al que está adscrito el plan de pensiones a cierre de cada trimestre.\nuna vez producida la contingencia, la gestora facilita al beneficiario información sobre la prestación.\nal margen de estas informaciones periódicas, la dirección general de seguros y fondos de pensiones publica la rentabilidad de los planes de pensiones individuales y asociados que le ha sido comunicada. asimismo, también inverco publica rentabilidades de los planes de pensiones con carácter periódico.", "con carácter general, se ofrece una gran flexibilidad, pudiendo realizarse cualquiera de las siguientes formas:\ncapital: consiste en un pago único. puede ser inmediato a la fecha de la contingencia o diferido a un momento posterior.\nrenta: consiste en la percepción de dos o más pagos sucesivos con periodicidad regular, incluyendo al menos un pago en cada anualidad.\nmixtas: combinan rentas de cualquier tipo con un pago único en forma de capital.\nlibre: pagos sin periodicidad regular.", "para el cobro de la prestación por jubilación, es necesario que el partícipe ostente la condición de jubilado conforme establece la seguridad social.\nno obstante, las especificaciones de algunos planes de pensiones, bajo la denominación de anticipo de la prestación correspondiente a jubilación, pueden prever el cobro a partir de los 60 años, siempre que haya cesado en toda actividad determinante del alta en la seguridad social sin perjuicio de que en su caso, continúe asimilado al alta en algún régimen de la seguridad social y que en el momento de la disposición aún no reúna los requisitos para la obtención de la prestación de jubilación en el régimen de la seguridad social correspondiente.\nasimismo, las especificaciones también pueden prever el pago anticipado de la prestación correspondiente a la jubilación en caso de que el partícipe, cualquiera que sea su edad, extinga su relación laboral y pase a situación legal de desempleo en los casos contemplados en los artículos 49.1 g), 51, 52 y 57 bis del texto refundido de la ley del estatuto de los trabajadores.", "sí, siempre que lo permitan las especificaciones del plan de pensiones teniendo en cuenta que después no podrán movilizarse desde el plan de empleo a otro plan hasta que, en su caso, cese la relación laboral con la empresa (promotor del plan de empleo).", "en los planes de pensiones de empleo, los derechos económicos de los beneficiarios no son movilizables, salvo en caso de terminación del plan de pensiones.\nen los planes de pensiones individuales o asociados, los derechos económicos de los beneficiarios podrán movilizarse, total o parcialmente, a otros planes de pensiones o a planes de previsión asegurados a petición del beneficiario, siempre y cuando las condiciones de garantía y aseguramiento de la prestación no lo impidan, y en las condiciones previstas en las especificaciones.", "en primer lugar, se habrá de estar a la voluntad expresa manifestada al respecto por el partícipe, el cual designa beneficiario para caso fallecimiento en el boletín de adhesión, o en su defecto, en su propio testamento (siempre que se mencione en plan de pensiones de forma expresa).\nno obstante, puede ocurrir que el partícipe no hubiera designado expresamente beneficiario para caso de fallecimiento.\npor todo lo anterior, es importante que el partícipe designe expresamente beneficiario o beneficiarios del plan para el caso de fallecimiento.\na falta de designación de beneficiarios se aplicará el siguiente orden de prelación establecido en las especificaciones del plan de pensiones.", "es la relación existente entre el importe de la pensión de jubilación y el último salario percibido en la etapa activa. así, una tasa de sustitución del 85% quiere decir que la pensión de jubilación equivale al 85% del último salario percibido.\ncomo referencia, señalar que en españa es del 81% frente a la media europea del 55%.\nlos planes de pensiones son el vehículo perfecto para disminuir el impacto negativo que la tasa de sustitución refleja en la pérdida de calidad de vida.", "habitualmente disponemos de dos formas:\ninvirtiendo en planes de pensiones tradicionales\nel partícipe es quien se encarga de ir movilizando el importe de sus planes según pase el tiempo o cambie su situación. en estos casos es aconsejable ir analizando el nivel de riesgo que se puede asumir en cada momento, y tomar decisiones de forma activa cuando la situación lo requiera.\ninvirtiendo en planes de pensiones “ciclo de vida”\nlos propios planes van adaptando su gestión en torno a una fecha determinada, cercana a la edad de jubilación del ahorrador. las decisiones de inversión del plan de este modo se orientan a proteger en todo momento sus ahorros a través de activos adecuados a su edad y perfil de riesgo. \nse obtiene una gestión planificada del ahorro para la jubilación con el objetivo de maximizar su rentabilidad, y seguridad en el momento de acceder a la jubilación.", "generalmente el tipo de interés de una hipoteca a interés variable se revisa todos los años, en el mes siguiente al de contratación. ejemplo: si has firmado tu hipoteca el 15 de junio de 2004 referenciada al euribor con revisión anual, el nuevo tipo de interés revisado se aplicará en la cuota del mes de julio de 2005, tomando como referencia el euribor del mes de mayo de ese año.", "el importe máximo que se puede conceder para un préstamo hipotecario es el 80% del valor de tasación pericial del inmueble.", "generalmente el tipo de interés de una hipoteca a interés variable se revisa todos los años, en el mes siguiente al de contratación.\nejemplo: si has firmado tu hipoteca el 15 de junio de 2004 referenciada al euribor con revisión anual, el nuevo tipo de interés revisado se aplicará en la cuota del mes de julio de 2005, tomando como referencia el euribor del mes de mayo de ese año.", "sí. al formalizar la hipoteca es obligatorio por ley la contratación de un seguro de incendio del inmueble hipotecado, siendo recomendable para tu tranquilidad que las coberturas se amplíen para que cubran no sólo el riesgo de incendio, sino también otros riesgos que suelen ser habituales (por ejemplo escapes de agua).\nsi deseas conocer nuestro seguro multirriesgo hogar, pincha aquí.\npor otra parte piensa que la contratación adicional de un seguro de vida vinculado al préstamo (para casos de fallecimiento o invalidez del titular) o de protección de pagos (para casos de desempleo de trabajadores autónomos) te aportará una seguridad adicional a ti y a tu familia en caso de que se produzca cualquiera de estas situaciones que podrían mermar tu capacidad para hacer frente a los pagos de la hipoteca.", "para ello deberás tener en cuenta las condiciones del préstamo así como el impacto fiscal que dicha amortización tendrá en el caso de que tuvieras derecho a desgravar por el mismo.\nuna primera aproximación puedes tenerla haciendo un cálculo de los gastos que ambas situaciones implican, es decir:\n- en caso de que se cancele anticipadamente, el importe de los gastos/comisiones por cancelación anticipada minorados por el ahorro fiscal a que se tiene derecho;\n- en caso de que no se cancele anticipadamente, el importe de los intereses a abonar periódicamente minorados por el ahorro fiscal a que tendrás derecho cada ejercicio (puedes además minorar estos gastos con el rendimiento que el dinero no destinado a la amortización te reportará, en caso de que éste se materialice en algún tipo de inversión).", "debes solicitar a través de tu entidad financiera una tasación de tu nueva vivienda, solicitar una nueva hipoteca conforme a esa tasación y cancelar la deuda pendiente de tu hipoteca anterior en el momento de vender tu primera vivienda.", "es la tasa anual equivalente o tasa anual efectiva, es decir, el tipo al que efectivamente resulta la operación considerando el tipo de interés, la frecuencia de pago de intereses y la incidencia de otros gastos tales como por ejemplo la comisión de apertura.\nsu publicación es una obligación legal en todos los préstamos, siendo el dato que permite la comparación entre distintos préstamos.", "la respuesta depende de muchos factores, por ejemplo del plazo de la inversión, de las expectativas de evolución de los tipos de interés, etc. un tipo fijo nos permite conocer cuánto pagaremos por el préstamo durante toda la vida del mismo, protegiéndonos contra las futuras subidas de tipos de interés. sin embargo, un tipo de interés variable evoluciona con los tipos de interés, de forma que podremos beneficiarnos de las bajadas en los tipos.", "es el tipo de interés promedio a que se prestan dinero las entidades financieras europeas más relevantes.\nel banco de españa ha incluido el euribor a 1 año entre los tipos oficiales de referencia para los préstamos hipotecarios, siendo publicados mensualmente en el boletín oficial del estado (boe).", "es un índice oficial de referencia utilizado en los préstamos hipotecarios, que se obtiene de las medias de tipos de interés de los préstamos hipotecarios a más de tres años concedidos por las cajas de ahorros.\nes publicado mensualmente por el banco de españa.", "la documentación que debes presentar en tu oficina liberbank es la siguiente:\n- permiso de circulación del vehículo. \n- ficha técnica del vehículo con itv en su caso.\n- carnet de conducir del conductor y conductores autorizados. \n- certificado de bonificación de su anterior compañía, en el caso de disfrutarla.\n- documentación del seguro de tu anterior compañía, incluyendo el último recibo y condiciones particulares de la póliza, en las que figure el conductor."]}
{"question": "¿hay algún régimen especial para partícipes que tengan una discapacidad?", "answer": "existe un régimen especial para los planes de pensiones constituidos a favor de partícipes con discapacidad.\nen estos supuestos, el límite financiero para las aportaciones realizadas por el partícipe con discapacidad, se amplía hasta 24.250 euros anuales. es necesario que el partícipe discapacitado se adhiera expresamente a este régimen.\nadicionalmente, se prevé la posibilidad de que personas ligadas al partícipe, por una relación de parentesco o tutoría, realicen aportaciones a dicho plan de pensiones. estas aportaciones tienen como límite financiero individual 10.000 euros al año, que computará de forma independiente al establecido a las aportaciones a sus propios planes de pensiones.\nel límite conjunto anual a todas las aportaciones realizadas a este tipo de planes es de 24.250 euros. este régimen especial prevé especialidades en relación con las contingencias cubiertas, supuestos excepcionales de liquidez y la forma de las prestaciones.", "id": "f2fa22927719adee3dc205c138b4fe10", "domain": "liberbank.es", "domain_index": 0, "negative": "las prestaciones de los planes de pensiones solo pueden ser realizadas para los casos en que se produce la contingencia para la que se contrata -jubilación, incapacidad, dependencia o fallecimiento-.\nexcepcionalmente se podrá percibir la prestación en los supuestos de enfermedad grave o desempleo de larga duración, así como en determinados supuestos de cese involuntario de la relación laboral.\nadicionalmente, a partir del 1 de enero de 2025, se puede disponer de las aportaciones y los rendimientos generados por dichas aportaciones cuando tengan más de 10 años de antigüedad.", "candidates": ["existe un régimen especial para los planes de pensiones constituidos a favor de partícipes con discapacidad.\nen estos supuestos, el límite financiero para las aportaciones realizadas por el partícipe con discapacidad, se amplía hasta 24.250 euros anuales. es necesario que el partícipe discapacitado se adhiera expresamente a este régimen.\nadicionalmente, se prevé la posibilidad de que personas ligadas al partícipe, por una relación de parentesco o tutoría, realicen aportaciones a dicho plan de pensiones. estas aportaciones tienen como límite financiero individual 10.000 euros al año, que computará de forma independiente al establecido a las aportaciones a sus propios planes de pensiones.\nel límite conjunto anual a todas las aportaciones realizadas a este tipo de planes es de 24.250 euros. este régimen especial prevé especialidades en relación con las contingencias cubiertas, supuestos excepcionales de liquidez y la forma de las prestaciones.", "banca digital es el servicio de liberbank que te permite efectuar, consultar y operar con tus cuentas a través de un dispositivo conectado a internet, sin necesidad de desplazarte a tu oficina. si aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos o acudir a nuestras oficinas y empiezar a utilizar todos los servicios de banca digital desde donde quieras y a cualquier hora del día. \ntambién puedes descargarte la app de liberbank. descúbrelo en la página de la banca digital.\nventajas:\ngratuito: no hay ningún coste de alta ni de mantenimiento del servicio.\nsencillo y rápido: un mundo de operaciones y posibilidades a tu alcance, traspasos, transferencias, recarga de móviles, etc. sin esperas.\nseguro: se han utilizado las últimas tecnologías en seguridad para garantizar la fiabilidad de las operaciones y la confidencialidad de la información de banca digital.", "al actualizar o descargar la app de liberbank, la tarjeta de coordenadas que se usa para validar las operaciones en banca digital, se sustituirá por un sistema notificaciones a través de la aplicación de liberbank (otp push). si aún no lo has hecho, accede a la página de la banca digital y allí te explicaremos cómo podrás descargarte la app de liberbank.\nla adhesión al nuevo sistema lleva implícita la vinculación de un dispositivo móvil (teléfono inteligente o tableta). el usuario sólo podrá tener vinculado a este sistema de validación de operaciones un único dispositivo. \nel sistema de notificaciones será obligatorio para los nuevos contratos de banca electrónica de particulares y, además, estará disponible para cualquier cliente particular, titular de este servicio que se quiera adherir. en este último caso, cuando el cliente acceda a la aplicación móvil podrá cambiarse a este sistema.\nel acceso al servicio será realizado por el titular mediante el uso conjunto de un sistema de claves que dota de seguridad al mismo, integrado por un código de usuario, una clave de identificación personal (pin) y un sistema de contraseñas otp (one time password), facilitados por la entidad al titular. las claves son de uso exclusivamente personal e intransferible. la entidad nunca le solicitará su código de usuario, pin u otp por ninguna vía.\nel sistema de contraseñas otp o de un solo uso, es lo que se conoce como un sistema de autenticación fuerte donde por cada operación que lo requiera, la entidad generará una contraseña única y de duración limitada en el tiempo, que enviará al último dispositivo informado por el cliente mediante el servicio habilitado por la entidad en cada momento.", "servicio particulares: la banca digital es el servicio especialmente pensado para clientes particulares, que les permite acceder a sus cuentas a través de internet y realizar las operaciones más habituales, como transferencias, pago de recibos e impuestos, consulta de saldos y extractos, etc. \nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.\nservicio empresas: la banca digital de empresas es el servicio de banca digital por internet para empresas y profesionales que incluye, entre otras, la posibilidad de realizar operaciones específicas para este colectivo, tales como la emisión de recibos, adeudos y anticipos de crédito o la consulta de líneas de descuento.", "el acceso al servicio está restringido al titular del contrato mediante 2 claves de acceso (un número de usuario y un número secreto), junto con un sistema de claves o notificacionesa través de la aplicación de liberbank (otp push) para confirmar las operaciones. además, en algunos casos, se te enviará un sms al número de teléfono móvil que nos hayas suministrado para garantizar todavía más la seguridad de tus operaciones.\nliberbank contribuye al mantenimiento de la seguridad, con las siguientes medidas:\no bloqueo del servicio por introducción errónea de cualquiera de las claves, tres veces consecutivas\no límites diarios de operatoria.\no bloqueo inmediato del acceso, ante una llamada al centro de atención a usuarios 985.969.700, disponible las 24 horas.\no envío de una clave de un solo uso a tu teléfono móvil para garantizar la seguridad de todas las operaciones.\no envíos de alertas personalizables mediante sms a tu teléfono móvil para que estés al tanto en todo momento de las operaciones sobre tus cuentas.\nen la conexión por internet:\no se utilizan protocolos de comunicación que garantizan en todo momento la seguridad, integridad y privacidad de sus comunicaciones.\no desconexión automática tras un periodo de conexión sin realizar operaciones, para evitar que sea reemplazado por otra persona si se ausenta del dispositivo.\no mantenimiento simultáneo de tan sólo una sesión de banca digital, desde cualquiera de los canales.\no introducción de la clave de operación mediante un teclado virtual.\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "podrás realizar la gran mayoría de las operaciones habituales que precisas en la gestión de tus cuentas como particular, así como aquellas para la administración de las posiciones de tu empresa o actividad. desde las más habituales, como la consulta de saldos o la realización de transferencias, hasta aquellas tan específicas como la presentación de impuestos o el pago de recibos, contratación de productos que se adapten a tus necesidades, gestión de tus tarjetas de débito y crédito. todo esto y mucho más, lo podrás realizar desde cualquier lugar y en cualquier momento. \nademás, si eres un profesional o tienes una empresa, podrás llevar una completa gestión de tus cobros y tus pagos, el envío de remesas de ficheros, la gestión de tu línea de descuento o tu cuenta de crédito así como un completo abanico de operaciones puestas a tu disposición para que, cada día, seamos más efectivos y eficientes en nuestra relación contigo.\nseguimos creciendo contigo, incorporando nuevas funcionalidades a banca digital para ofrecerte el más completo servicio a cualquier hora y en cualquier lugar. \nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "para acceder debes introducir el número de usuario/referencia y el número secreto. ambos te fueron facilitados en el momento en el que formalizaste el contrato: \nel número de usuario/referencia aparece en la parte impresa del contrato no introduzcas tus claves en una página que no haya sido solicitada por ti.\nteléfono de atención al cliente: 985 969 700\nel número secreto, te fue entregado por separado en un sobre en el momento de la contratación. por razones de seguridad, si has olvidado tu número secreto, lo has extraviado o se ha bloqueado el acceso, debes acudir a una de nuestras oficinas para que te proporcionen uno nuevo o también puedes recuperarlo online.", "1. estar en posesión del nuevo dni electrónico en vigor y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\n2. disponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\n3. instalar en tu ordenador un lector de tarjetas en el que introducir tu dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en tu ordenador.\n4. instalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de tu dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (gnu / linux).\n5. si has seguido estos pasos, tu ordenador debería estar preparado para acceder a la servicio de banca digital con tu dni electrónico. introduce tu dnie en el lector y pulsa el botón \"entrar con dni electrónico\" desde esta misma página. \nsi tienes problemas en el acceso:\n» comprueba el correcto funcionamiento de tu lector y dni electrónico. puedse llamar al servicio de atención al ciudadano 902 364 444 para que te ayuden a solucionar el problema.\n» consulta nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúas teniendo problemas en su acceso, llama a nuestro centro de atención telefónica.\nmás información sobre el dnie\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "para poder utilizar y beneficiarse de la banca digital sólo es necesario ser mayor de edad, cliente de liberbank y darse de alta en el servicio.\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos. además, en esa misma página podrás descargarte la app de liberbank.", "nunca introduzca claves de seguridad de banca electrónica ni de tarjetas de crédito si en una pantalla de internet o en un correo electrónico se le indica que es necesario para desbloquear su usuario. siempre será un intento de fraude. si hay problemas de seguridad con sus claves, liberbank le pedirá que acuda a su oficina.\nsi recibe correos electrónicos con archivos adjuntos cuyo remitente no conozca o que no esperaba recibir, no los abra. los adjuntos en correos electrónicos son la principal fuente de difusión de virus y troyanos, especialmente los que pretenden atraer su atención con temas de actualidad o supuestas facturas de compras que usted no ha realizado.\nactualice regularmente el software de su ordenador al objeto de mantener permanentemente actualizado el sistema operativo y las utilidades del mismo, no olvide que diariamente se descubren vulnerabilidades del software que pueden ser explotadas por los ciber delincuentes.\nactualice periódicamente su navegador, los navegadores de internet como internet explorer, firefox, etc. son actualizados regularmente por el fabricante al objeto de incorporar las últimas funcionalidades de seguridad ante las nuevas amenazas y vulnerabilidades. conéctese con frecuencia al editor de su navegador para mantener el sistema correctamente actualizado.\ninstale un software antivirus y manténgalo actualizado. los programas antivirus protegen su ordenador, detectan la mayoría de los virus, troyanos y otros software malicioso conocidos que pueden instalarse en él o que puede encontrar al navegar por la red o recibir por correo electrónico. además de activar las actualizaciones automáticas, compruebe periódicamente que su antivirus está actualizado.\ninstale un cortafuegos (firewall),un cortafuegos es un elemento de hardware o software que controla el flujo de información de su ordenador, permitiéndola o prohibiéndola según la política que se haya definido. con un cortafuegos podrá protegerse contra el acceso no autorizado de otras personas a la información confidencial guardada en su ordenador. es especialmente recomendable que utilice un cortafuegos si mantiene una conexión de alta velocidad que esté permanentemente conectada a internet.\nevite, siempre que le sea posible, acceder a la banca por internet así como a otras entidades y/o servicios que requieran identificación y autenticación desde ordenadores situados en lugares públicos, locutorios, etc..., dado que al poder ser utilizados por muchas personas no se puede llegar a conocer y confiar en su configuración, software instalado, seguridad etc...", "llame inmediatamente a nuestro servicio de atención 24 horas (985 969 700) si observa cualquiera de estos comportamientos anormales en su ordenador:\nal entrar en el servicio, además del usuario y el número secreto, aparece una o varias casillas para introducir claves.\nal entrar en el servicio, después de introducir el usuario y el número secreto, se le vuelve a solicitar sin que haya aparecido ningún error previo.\nsi recibe un e-mail en el que le solicitan alguna de las claves que utiliza para acceder a los servicios de liberbank como puede ser la banca digital.\nrecuerde: liberbank sólo le solicita una clave cada vez y solamente cuando usted realiza una operación.", "en cumplimiento de la normativa securepay del banco central europeo ponemos a tu disposición nuevos sistemas de protección en el servicio de banca on-line.\nestos sistemas conllevan algunos cambios en tu operatoria habitual:\nserá necesario que cambies tu contraseña de acceso al sistema al menos una vez al año.\ntan sólo podrás tener abierta una sesión con el mismo usuario al mismo tiempo, tanto en la web como a través de dispositivos móviles.\nen determinadas operaciones de banca on-line y compras por internet, deberás introducir una contraseña de un solo uso (otp) que nosotros te enviaremos a tu móvil vía sms. por ello, necesitamos obtener el número de teléfono móvil al que quieres que se te envíen estas contraseñas.", "paso 1: el vehículo se aproxima a la vía de telepeaje a una velocidad máxima de 30 km/h.\npaso 2: antena y transmisor intercambian una señal y el sistema identifica al titular del dispositivo.\npaso 3: el sistema carga el importe del peaje en la cuenta del abonado.\npaso 4: el semáforo se pone verde y se abre la barrera.", "· permite la gestión de las transacciones comerciales con tarjetas de pago en tiempo real, es decir, autoriza o deniega en el momento el pago de una compra, realizando posteriormente el abono del importe de la transacción autorizada en la cuenta del comercio, lo que agiliza notablemente las gestiones en comparación con otras formas de pago.\n· garantiza la seguridad:\no al cliente de que nadie puede captar sus datos y utilizarlos de modo fraudulento, gracias al protocolo basado en el estándar ssl (secure socket layer), el sistema de seguridad más extendido que hará que los datos viajen encriptados y protegidos por la red.\no al comercio, al cumplir con los estándares de compra segura de visa y mastercard con la finalidad de garantizar la identidad del titular de la tarjeta protegiendo al comercio de retrocesiones de operaciones rechazadas por el comprador por este motivo.\no además funciona en un servidor seguro con certificado de seguridad emitido por verisign.\n· garantiza la confidencialidad de la compra, ya que sólo los datos de pago relativos a ésta son requeridos por el tpv, pero no su contenido.\n· aceptación de las principales tarjetas del mercado: euro 6000, mastercard, visa\nproporcionando al comercio el acceso a mercados nacionales e internacionales.\n· liquidación diaria de las operaciones e ingreso del importe de las operaciones autorizadas en la cuenta del comercio.\n· gestión on-line de las operaciones: liberbank proporciona a los comercios asociados al tpv virtual una aplicación accesible desde cualquier navegador, que permite a los comercios consultar y/o anular las operaciones efectuadas por sus clientes, e incluso descargar un fichero con las operaciones.\n· dispondrá de un servicio post venta que le ayudará ante cualquier incidencia que pudiera presentarse.", "para disponer del tpv virtual, el comercio debe cumplir los siguientes requisitos:\n· disponer de una tienda virtual o catálogo de productos en internet.\n· el comercio debe poseer infraestructura de logística y distribución para poder garantizar fechas de entrega sobre los pedidos procesados desde la aplicación de comercio electrónico (la gestión y distribución de la mercancía objeto del pago es responsabilidad exclusiva del comercio).", "llévelos en su bolso, billetera, mochila, …etc. pero recuerde anotar la numeración de sus travelers cheques y guardarla por separado. esto acelerará el proceso de reembolso en caso de pérdida o robo.", "• pagando en establecimientos como restaurantes, tiendas, hoteles…etc.\n• pagando servicios como excursiones, guías turísticas... etc.\n• haciéndolos efectivos por moneda local en las principales entidades financieras y oficinas de la red american express.", "si firma mal los cheques, se rompen o dañan, solamente tiene que acercarse a la oficina de american express más próxima o llamar al centro de reembolsos para que se los repongan.", "puesto que no tienen vencimiento, puede guardarlos para sus próximas vacaciones, o si lo prefiere cambiarlos por efectivo.", "si es cliente del servicio de factura electrónica, podrá consultarla a través de banca on-line de empresas.\nsi no es cliente de nuestro servicio, acceda al buscador de facturas", "es un documento electrónico que cumple con los requisitos legales y reglamentariamente exigibles a las facturas físicas y que, además, garantiza la autenticidad de su origen y la integridad de su contenido.", "el mecanismo más habitual es firmar la factura con una firma electrónica reconocida, cosa que hace automáticamente el servicio de factura electrónica.\nen el proceso de firma, se usa un certificado de usuario que garantiza la autenticidad del emisor y una huella que garantiza la integridad. es decir, en caso de modificación de la factura incluida en el fichero de la facturación telemática, la firma es inválida, de lo que nos avisaría nuestro software.", "porque además de las ventajas que indicamos, las administraciones públicas irán progresivamente trabajando con este tipo de formatos. cuanto antes se familiarice con ellos, más fácil será todo.", "facturar en formato electrónico con validez legal requiere que el emisor cuente con un módulo de generación de firma reconocida que asegure la autenticidad e integridad de los documentos. adicionalmente el receptor de la factura, que ha admitido esta forma de facturación, necesitará contar con un software de verificación de firmas. de todo ello se encarga liberbank por usted, facilitándole además el alojamiento de sus facturas en un servidor seguro.", "el servicio de factura electrónica está adaptada para atender las necesidades de empresas de cualquier tamaño y sector.", "no es necesaria la instalación de ningún tipo de aplicación. puede seguir trabajando con el software de gestión siempre que éste admita el formato factura-e.", "puede ir implantándola poco a poco entre su cartera de clientes, conviviendo con el sistema tradicional. en cualquier momento puede consultar en nuestra web si sus clientes ya admiten la facturación electrónica. dado que la plataforma empleada por liberbank está también implantada en otras cajas, existen empresas de toda españa que están en disposición de recibir facturas electrónicas, lo que hace aún más sencillo para usted comenzar a facturar.", "no es problema, ya que podrán igualmente realizar la recepción y verificación desde nuestra web mediante el acceso al buscador de facturas.", "no, aunque los procesos de cobros y pagos son integrables con el proceso de facturación electrónica cerrando así el ciclo completo, pueden mantenerse independientes del proceso de facturación.", "cuanto antes empiece, antes comenzará a disfrutar los beneficios. no hay motivo para esperar, la factura electrónica liberbank cumple el estándar creado entre la agencia estatal de administración tributaria (aeat) y el centro de cooperación interbancaria (cci)", "100% seguro y estable. la confidencialidad de los datos y la fiabilidad del sistema están completamente garantizadas.", "toda factura emitida por el servicio de factura electrónica va acompañada de un número identificativo único (nrc) con el que el receptor de la factura, si no es usuario del servicio, podrá consultar sus facturas recibidas en todo momento utilizando el buscador de facturas que liberbank pone a su disposición. para ello tendrá que introducir si cif/nif y el nrc de la factura que quiera consultar.", "puede que usted ya genere sus facturas con un software de gestión. incluso que las envíe a sus clientes o las reciba de sus proveedores por correo electrónico.\npero facturar electrónicamente es mucho más.\ncon el servicio de factura electrónica podrá hacer todo lo que necesite en relación a la facturación electrónica, recibir y emitir facturas, gestionar cobros y pagos, toma de decisiones automática, realizar la gestión de los usuarios del sistema y mucho más...", "si es cliente de banca on-line de empresas y quiere empezar a emitir y gestionar sus facturas a través de nuestro servicio de factura electrónica, acuda a su gestor u oficina habitual y contrátelo hoy mismo.", "para acceder debes introducir el número de usuario/referencia y el número secreto. ambos te fueron facilitados en el momento en el que formalizaste el contrato: \nel número de usuario/referencia aparece en la parte impresa del contrato y en la parte posterior de la tarjeta de claves de banca digital. no introduzcas tus claves en una página que no haya sido solicitada por ti.\nservicio permanente de atención telefónica: 985 969 700\nel número secreto, te fue entregado por separado en un sobre en el momento de la contratación. por razones de seguridad, si has olvidado su número secreto, lo has extraviado o se ha bloqueado el acceso, debes acudir a una de nuestras oficinas para que te proporcionen uno nuevo o también puedes recuperarlo online.", "en algunas operaciones se envía una clave suplementaria al teléfono móvil que nos has facilitado. si todavía no nos has comunicado el número del teléfono móvil que deseas utilizar para recibir estas claves de un solo uso, podrás hacerlo en cualquiera de nuestras oficinas.\nsi has comunicado dicho número, pero no te llega el mensaje, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención telefónica en el teléfono 985 969 700, y poder así solucionar la incidencia en el más breve plazo. \nno utilices ningún otro servicio que no sea este teléfono o nuestra página web para ponerte en contacto con nosotros, tu seguridad es siempre nuestra primera preocupación.", "estar en posesión del nuevo dni electrónico en vigor y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\ndisponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\ninstalar en su ordenador un lector de tarjetas en el que introducir su dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en su ordenador.\ninstalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de su dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (gnu / linux).\nsi ha seguido estos pasos, su ordenador debería estar preparado para acceder a la servicio de banca digital con su dni electrónico. introduzca su dnie en el lector y pulse el botón \"entrar con dni electrónico\" desde esta misma página. \nsi tiene problemas en el acceso:\n» compruebe el correcto funcionamiento de su lector y dni electrónico. puede llamar al servicio de atención al ciudadano 902 364 444 para que le ayuden a solucionar el problema.\n» consulte nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúa teniendo problemas en su acceso, llame a nuestro centro de atención telefónica.", "al igual que el dni tradicional, la principal función de la versión electrónica es la identificación de la persona. con la llegada de internet, esa identificación se hace necesaria más allá del ámbito físico, así surge el dni electrónico, que se encarga de acreditar electrónicamente la identidad de la persona y nos sirve como firma digital para usar en documentos electrónicos. estos documentos tienen validez jurídica equivalente a la que proporciona la firma manuscrita.", "la principal diferencia entre la versión tradicional del dni y la electrónica, es la inclusión de un chip en esta última, el cuál contiene información digital que se detalla a continuación:\nun certificado electrónico para autenticar la personalidad del ciudadano.\nun certificado electrónico para firmar electrónicamente, con la misma validez jurídica que la firma manuscrita.\ncertificado de la autoridad de certificación emisora.\nclaves para su utilización.\nhuella dactilar del ciudadano.\nfotografía digital del ciudadano.\nfirma manuscrita del ciudadano en formato digital.\ndatos de la filiación del ciudadano.", "el ciudadano que desee obtener su dni electrónico y por tanto los certificados asociados deberá acudir a una oficina de expedición del dni electrónico. para consultar la oficina más próxima puede consultar la web de la dirección general de policía. de acuerdo con la legislación vigente, la dirección general de la policía es la responsable de la expedición del dni electrónico. la dirección general de la policía cuenta con 350 oficinas de expedición distribuidas a través de todo el territorio nacional.\na aquellas localidades que no tengan comisaría de policía suele acudir un equipo móvil que se instala en el ayuntamiento, al cual les comunican con debida antelación las fechas en las que van a realizar la visita. los ciudadanos residentes en estas localidades y en localidades próximas podrán obtener o renovar el dni utilizando este servicio.\nel dnie no puede obtenerse desde el extranjero. para solicitar su expedición es imprescindible la presencia física de la persona a quien se haya de expedir, en los lugares que dentro del territorio nacional se han determinado por el ministerio del interior, en el ejercicio de las competencias que, según lo dispuesto por el real decreto 1553/2005, de 23 de diciembre, le son inherentes.", "para la utilización del dni electrónico es necesario contar con determinados elementos hardware y software que nos van a permitir el acceso al chip de la tarjeta y, por tanto, la utilización de los certificados contenidos en él.\n1) elementos hardware\nun ordenador.\nun lector de tarjetas inteligentes, que puede venir integrado en el teclado o ser un dispositivo externo que se conecta al ordenador mediante la interfaz usb.\n2) elementos software\nun navegador actualizado.\nun programa que interactúa con nuestro lector y es capaz de procesar la información contenida en nuestro chip del dnie. este programa es gratuito y puede descargárselo desde la web de la dirección general de policía. se debe seleccionar aquel compatible con el sistema operativo de su equipo.", "con independencia de la validez del dni, los certificados electrónicos incorporados en el mismo tendrán un período de vigencia de treinta meses. a la extinción de la vigencia del certificado electrónico, podrán solicitarse la expedición de nuevos certificados manteniendo la misma tarjeta del dnie mientras dicho documento continúe vigente. la pérdida de validez del documento nacional de identidad (por caducidad, pérdida, sustracción o deterioro de la tarjeta) acarrea la pérdida de validez de los certificados incorporados en el mismo. la renovación del dnie o la expedición de duplicados del mismo implicará, a su vez, la expedición de nuevos certificados electrónicos. en caso de pérdida o robo, comuníquelo con la mayor inmediatez a la dirección general de la policía a través de las oficinas de expedición del dni o de las comisarías de policía, con el fin de que puedan ser revocados los certificados electrónicos incorporados al mismo.\nel proceso de comprobación de un certificado implica en primer lugar la obtención de los datos del certificado y en segundo lugar la consulta a un servicio denominado autoridad de validación (av). el navegador presentará su certificado al servidor y éste lanzará una consulta a la av. el resultado de esta consulta es el estado actual del certificado: activo o revocado. simultáneamente se mostrarán los datos incorporados al certificado (nombre y apellidos del titular, número de dnie...).\npara la realización de este proceso consulte la web de la dirección general de policía.", "el pin es la contraseña personal que una vez que el microprocesador incluido en el chip comprueba que es correcta, nos permite el acceso a las funcionalidades disponibles en el dni electrónico. en el momento que se produce la primera expedición este pin se entrega en un sobre \"ciego\" al ciudadano. si queremos cambiar el número personal se pueden dar dos situaciones:\n1) que se nos haya olvidado nuestro pin actual o que el dni electrónico este bloqueado tras varios intentos fallidos de inserción de pin.\ncuando se da esta situación, el ciudadano debe acudir a un punto de actualización del dnie, ubicado en una oficina de expedición. estos puntos de actualización disponen de un lector de impresión dactilar, lo que permite comparar el resumen criptográfico de la huella dactilar del titular con el que se almacena en el chip en el momento de la expedición. cuando el reconocimiento es positivo, la aplicación permite al titular cambiar el pin de su dni electrónico.\n2) que sepamos nuestro pin actual.\nen este caso el titular del dni tiene dos alternativas. puede acudir a un punto de actualización del dnie o utilizar un procedimiento telemático, siempre y cuando el ordenador disponga de un lector de tarjetas criptográficas y conexión a internet.\npara más información sobre como actualizar el pin consulte la web de la dirección general de policía.", "el documento nacional de identidad electrónico dispone de un pin de seguridad que es solicitado cuando se hacen operaciones sobre el mismo. este pin se bloquea por seguridad cuando se introduce de forma incorrecta por tercera vez consecutiva sin mediar alguna correcta.\npara comprobar el número de intentos fallidos restantes del pin del dni puede seguir este manual ubicado en la web de la dirección general de policía.", "1) para acceder a la banca a distancia con su dnie necesita:\nestar en posesión del nuevo dni electrónico y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\ndisponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\ninstalar en su ordenador un lector de tarjetas en el que introducir su dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en su ordenador.\ninstalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de su dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (linux o unix).\nsi ha seguido estos pasos, su ordenador debería estar preparado para acceder a la banca a distancia con su dni electrónico.\nsi tiene problemas en el acceso:\n» compruebe el correcto funcionamiento de su lector y dni electrónico.\n» consulte nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúa teniendo problemas en su acceso a la banca a distancia, llame a nuestro centro de atención telefónica.\n2) para acceder al servicio de acceso con dni electrónico a la banca a distancia siga los siguientes pasos:\nacceda a la página de la entidad y pulse sobre acceso con dni electrónico.\nen la siguiente pantalla pulse sobre entrar con dni electrónico.\na continuación le pedirá el pin de su dnie en más de una ocasión.\nuna vez que se valida su identidad se le pedirá que introduzca el usuario de la banca a distancia.", "los certificados electrónicos son el conjunto de datos incluidos en el chip, que permiten la identificación de su titular (certificado de autenticación) y la firma electrónica de documentos (certificado de firma). los datos se alojan en dos partes del chip de la tarjeta: pública y privada. la primera contiene los datos básicos de los certificados y una clave pública, mientras que la parte privada contiene la clave privada de la tarjeta, sólo conocida por su titular.\nel certificado de autenticación sirve para identificar al titular de la tarjeta en una comunicación telemática. el certificado de firma garantiza la integridad del documento firmado, la procedencia del documento y la autenticidad de origen.\nla dirección general de la policía es el único organismo autorizado a emitir los certificados digitales para el dni electrónico. los procedimientos de solicitud, revocación, renovación y período de vigencia de los certificados están regulados en la política de certificación.", "la versión de java que debe utilizar el navegador web con el que acceda a la banca a distancia debe ser la 1.6. descargar máquina virtual de java (versión 1.6).\npara poder utilizar el dnie desde el pc de casa para realizar transacciones electrónicas es necesario:\nun lector de tarjetas inteligentes (con chip), con sus correspondiente drivers. existen diferentes tipos según la conexión del lector:\n» usb\n» pcmcia\n» puerto de serie\n» incorporado en el teclado\nla librería para hacer uso del dnie: csp (para s.o. microsoft) ó pkcs11\nuna conexión a internet para realizar las transacciones telemáticas.\nse coloca el dni en el lector, se introduce el pin y se realiza la transacción.\npara poder interaccionar adecuadamente con las tarjetas criptográficas en general y con el dni electrónico en particular, el equipo ha de tener instalados unas \"piezas\" de software denominadas módulos criptográficos.\nen un entorno microsoft windows, el equipo debe tener instalado un servicio que se denomina \"cryptographic service provider\" (csp). en los entornos unix / linux o mac podemos utilizar el dni electrónico a través de un módulo criptográfico denominado pkcs11.\ntanto el csp como el pks11 específico para el dni electrónico podrán obtenerse en la web de la dirección general de policía.", "maquinaria y equipamiento: maquinaria, bienes de equipo, ofimática... la compra del bien se realiza tanto a proveedores nacionales como extranjeros.\nvehículos industriales y turismos (vía terrestre): se matriculan a nombre del cliente. la compra del bien se realiza a proveedores nacionales.\ninmuebles: destinados a usos industriales o comerciales (naves, locales, oficinas, consultas...).\nproyectos.", "vehículos (turismos e industriales): escoja el vehículo con las opciones que desee, el plazo de alquiler y la estimación de los kilómetros a efectuar. mediante el pago de una cuota fija mensual se ofrece todo el servicio integral de mantenimiento, seguros, impuestos, reparaciones...\nmaquinaria y bienes de equipo: acceda a una amplia gama de productos: carretillas, centralitas telefónicas, fotocopiadoras, etc. este servicio integral facilita la renovación de los bienes y permite mantener siempre al día el equipamiento que precise su empresa sin necesidad de comprarlo.\ntecnológico: es una forma ágil de incorporar tecnología a través del arrendamiento de equipos informáticos y ofimáticos que le permitirá renovar o ampliar sus equipos con total libertad de elección de marca y proveedor.", "liberbank se encuentra en proceso de adaptación a la zona única de pagos en euros (sepa), que constituye un marco legal armonizado para los servicios de pago.\nsepa(1) permite que particulares, empresas y otros agentes económicos realicen sus pagos en euros, tanto nacionales como internacionales, en las mismas condiciones básicas y con los mismos derechos y obligaciones, con independencia del lugar en que se encuentren.\nla zona sepa está integrada por los 27 países miembros de la unión europea, así como por islandia, liechtenstein, mónaco, noruega y suiza.\nlos usuarios de transferencias bancarias, domiciliaciones y tarjetas de estos 32 países dispondrán de un único conjunto de estándares y normas.\na partir del 1 de febrero de 2014, todas las transferencias y domiciliaciones que se realicen en españa y en el resto de la zona euro serán únicamente sepa. y para el resto de países de la zona sepa la fecha límite es el 31 de octubre de 2016.\nalgunas de sus ventajas son:\nposibilidad de usar una única cuenta bancaria en euros dentro de la zona sepa.\ndesaparición de barreras para la ejecución de pagos internacionales.\nmayor protección para los usuarios", "liberbank le acompañará durante el periodo de adaptación y puesta en marcha del sistema sepa, aportándole toda la información que le sea necesaria.\nsepa se basa en tres instrumentos de pago que no diferenciarán entre uso nacional y transfronterizo:\nlas transferencias sepa, sustituyendo a las actuales transferencias nacionales.\nlos adeudos directos sepa, en lugar de las actuales domiciliaciones de recibos españolas.\nlas actuales tarjetas bancarias de pago.\na partir del 1 de febrero de 2014\nla identificación de las cuentas bancarias se hará mediante el código internacional iban(1). sustituyendo al código cuenta cliente (ccc) que viene siendo usado en españa.\nlas entidades bancarias pasarán a identificarse mediante el código internacional bic(1)\nlos archivos de transferencias y de adeudos cambian.\nficheros actuales\nficheros sepa\ntransferencias\ncsb34 y csb34-12\nxml: iso 20022 ó texto: csb34-14\nadeudos\ncsb19\nsepa básico\nxml: iso 20022 ó texto: csb19-14\nsepa b2b\nxml: iso 20022 ó texto: csb19-44\nse recomienda adaptarse directamente al formato xml, ya que los formatos de texto dejarán de ser válidos el 1 de febrero de 2016.\nse regulan los plazos de ejecución, fecha valor y disponibilidad de los fondos en operaciones emitidas, recibidas y ejecuciones\ngastos compartidos. en caso de haber gastos el ordenante y el beneficiario abonarán aquellos cobrados por su entidad.\nlas comisiones y los gastos asociados a la operación de pago se liquidarán al margen.\ndispondrá de 13 meses para rectificar operaciones incorrectas o no autorizadas.\nla responsabilidad con tarjetas se limitará a un máximo de 150 euros por pérdidas derivadas de pagos no autorizados, salvo fraude o negligencia grave.", "en caso de pérdida o robo de tu tarjeta liberbank, debes llamar inmediatamente a alguno de los siguientes teléfonos de atención 24 horas: 985 969 700", "no. el número secreto de tu tarjeta es personal e intransferible y, para tu seguridad, no debe ser comunicado a nadie bajo ninguna circunstancia.\ncuando realices tus compras por teléfono o a través de internet, tampoco debe ser requerido por el vendedor ni comunicado a éste.\nni siquiera cuando solicites a tu entidad financiera la denuncia o bloqueo de tu tarjeta (por robo, extravío, etc.) debes comunicar tu número secreto.", "la información se encuentra disponible dentro del servicio de banca a distancia de liberbank.", "generalmente todos los cajeros automáticos aceptan las principales marcas de tarjetas del mercado. comprueba que la marca de tu tarjeta (maestro, mastercard, visa) aparece en el adhesivo de marcas aceptadas colocado sobre el cajero.\ny si lo deseas, antes de viajar a otros países, asegúrate de la aceptación que tendrán tus tarjetas consultando las direcciones de los buscadores internacionales de visa y mastercard.", "cuando un comercio instala un terminal punto de venta (tpv) de una entidad financiera para la aceptación del pago con tarjeta, debe colocar en sitio visible adhesivos con las marcas de las tarjetas aceptadas. comprueba que la marca de tu tarjeta (maestro, mastercard, visa) aparece en el adhesivo y entonces podrás efectuar el pago con tarjeta.\ny recuerda que el comerciante tiene la obligación de admitir el pago con tarjeta, incluso durante los periodos de rebajas.", "en las tarjetas de débito el importe máximo que puedes \"gastar\" en cada operación es el saldo de la cuenta asociada, salvo que el contrato de la tarjeta se haya establecido otro importe.\nen las tarjetas de crédito el importe máximo de tus operaciones será el crédito disponible, que viene determinado por la diferencia entre el crédito concedido que figura en el contrato y el crédito dispuesto por las compras efectuadas desde la última liquidación.\ntodos estos límites pueden ser consultados tanto en los cajeros liberbank como en el servicio de banca a distancia de liberbank.\ny en todo caso, por razones de seguridad, existe un límite diario para compras de 3.000 euros.", "generalmente todas las entidades financieras establecen para sus tarjetas unos límites de seguridad, que determinan el importe máximo diario que se puede retirar en los cajeros automáticos, sin perjuicio de la existencia de otros límites (saldo de la cuenta, crédito disponible, etc.) que puedan determinar un importe inferior.\nen liberbank el máximo diario está actualmente fijado en 1.000 euros.", "las tarjetas de débito son aquellas en las que las operaciones efectuadas son cargadas en la cuenta asociada de forma inmediata. por ejemplo la tarjeta liberbank maestro.\nlas tarjetas de crédito son las que disponen de un \"límite concedido\" de forma que las operaciones de compra no se cargan inmediatamente en la cuenta asociada, sino que se realizan contra ese límite que se denomina de crédito hasta agotarlo. este importe se cargará en una única liquidación, en los primeros días del mes siguiente a la compra, salvo que usted hubiera optado por el fraccionamiento del pago.\nla tarjeta liberbank mastercard funciona a débito o a crédito en cajeros, dependiendo de lo que el cliente elija y a crédito en compras, mientras que la tarjeta liberbank visa funciona en ambos casos a crédito.", "límite de crédito: es el crédito concedido a una tarjeta en el momento de su emisión, o en un momento posterior, y determina el importe máximo que se puede pagar con esa tarjeta.\ncrédito dispuesto: es el importe acumulado de las compras efectuadas con una tarjeta de crédito desde la última liquidación practicada. \ncrédito disponible: es la diferencia entre el límite de crédito y el crédito dispuesto. \ntodos ellos pueden ser consultados tanto en los cajeros liberbank como en el servicio de banca a distancia de liberbank.", "sólo la oficina desde la que se ha emitido la tarjeta puede hacer esta operación.\nconsulta con tu oficina la opción que más se ajusta a tus necesidades, ya que podrás optar bien por liquidar antes de la fecha la deuda pendiente como forma de liberar el crédito (por ejemplo ante la realización de un viaje inminente) o aumentar tus límites de forma temporal o permanente.", "sí. estas tarjetas deben ser autorizadas por los padres o tutores del menor, quienes son responsables de su adecuada utilización.\nen liberbank está disponible la tarjeta \"mastercard max joven\", específicamente diseñada para los más jóvenes. \nenlaces relacionados\nmax joven", "el titular de una tarjeta no puede ordenar la anulación de una compra efectuada con la misma.\nsi es preciso anular una operación abonada con una tarjeta, debe ser el comercio que ha realizado la venta quien proceda a su anulación desde el propio tpv (terminal punto de venta) u ordenar a la entidad financiera propietaria de éste que la realice.", "algunas tarjetas de crédito permiten el aplazamiento del pago de las compras efectuadas mediante el pago de un importe fijo mensual o mediante un porcentaje de amortización mensual sobre la deuda pendiente en cada momento.\nla forma de pago puede modificarse, a criterio del cliente, antes de que se efectúe la liquidación mensual, encontrándose disponible esta operación a través del servicio de banca a distancia de liberbank.", "sólo las compras realizadas con tarjetas de crédito (por ejemplo mastercard, visa y liberbank +) pueden ser aplazadas. las tarjetas de débito (por ejemplo maestro) no permiten el fraccionamiento de las compras.", "sí. cuando una compra se realiza en un comercio físico que dispone de un tpv (terminal punto de venta) atendido por personal, el comerciante tiene la obligación de identificar al titular de la tarjeta, comprobando que el documento de identificación presentado (dni o pasaporte) pertenece a la persona que lo presenta y que se corresponden el nombre y la firma que figuran en éste con los estampados en la propia tarjeta.\npor tanto el titular de la tarjeta está obligado a presentar su documento de identificación y a firmar el comprobante de la operación emitido por el tpv, asegurando así que no existe fraude en la utilización de la tarjeta.", "si tu tarjeta es maestro las compras se cargan inmediatamente en su cuenta.\nsi tu tarjeta es visa o mastercard y no tiene aplazamiento o fraccionamiento de pago, tus compras mensuales se cargan por el importe total en los primeros días del mes siguiente a la realización de las compras.\nsi tu tarjeta tiene aplazamiento o fraccionamiento de pago, las compras se cargarán en su cuenta en ese momento según la modalidad o sistema de facturación (importe fijo o porcentaje) que tú hayas elegido.", "los planes de pensiones cubren las siguientes contingencias del cliente/partícipe:\njubilación: se produce cuando el partícipe accede a la jubilación en régimen de la seguridad social aplicable, sea ordinaria, anticipada o posteriormente.\nincapacidad: permanente total para la profesión habitual, absoluta para todo trabajo y gran invalidez, de acuerdo con lo previsto en el régimen de la seguridad social correspondiente.\nfallecimiento.\ndependencia severa o gran dependencia.\nadicionalmente existen determinados supuestos excepcionales en los que el partícipe puede disponer de sus derechos consolidados.\nademás, los derechos consolidados pueden ser líquidos a partir de enero de 2025 para las aportaciones que a esa fecha tuvieran más de 10 años de antigüedad.\n¿qué gastos tienen los planes de pensiones?\ncomisión de gestión: es la comisión que cobra la entidad gestora por administrar y gestionar el fondo de pensiones. esta comisión no puede superar el 1,5% anual sobre el valor de la cuenta de posición.\ncomisión de depositaría: es la comisión que cobra la entidad depositaria. esta comisión no puede superar el 0,25% anual sobre el valor de la cuenta de posición.", "en función de los activos en los que invierte cada plan, éstos pueden ser de las siguientes categorías, según la clasificación de inverco:\nrenta variable, variable mixta, renta fija mixta, renta fija largo plazo, renta fija corto plazo, garantizados.", "una misma persona puede contratar varios planes de pensiones. estos pueden ser de la misma o distinta modalidad. a través de la contratación de varios planes de pensiones es posible diversificar en función de las inversiones. un mismo partícipe podría hacer la mayor parte de las aportaciones a un plan conservador de renta fija a corto plazo, y otra parte invertirla en un plan de pensiones de renta variable. su elección dependerá de sus necesidades y perfil de riesgo.", "con carácter general y con independencia de la edad, el límite es de 8.000 € anuales. la cuantía máxima señalada es conjunta tanto por aportaciones individuales de los partícipes como por contribuciones de la empresa, teniendo en cuenta el conjunto de planes de pensiones y otros sistemas de previsión de los que sea titular el partícipe.\nno obstante, si la suma de las aportaciones anuales realizadas por la entidad promotora y el partícipe superasen los límites legales de aportación a planes de pensiones que se establezcan por la normativa vigente, tendrán preferencia las realizadas por la entidad promotora al plan de pensiones de empleo.\npara personas con discapacidad igual o superior al 65% (o del 33% si es psíquica) el límite total es 24.250€, aportados por el propio minusválido o sus familiares, éstos con un límite de 10.000 € cada uno.", "las aportaciones realizadas a planes de pensiones reducen la base imponible del irpf en la menor de las dos cantidades:\nel 30% de la suma de los rendimientos netos del trabajo y de actividades económicas percibidos individualmente en el ejercicio.\n8.000 euros anuales\nes importante destacar que estos límites son conjuntos para todas las aportaciones/primas realizadas a todos los sistemas de previsión social que establece la ley (planes de previsión asegurados –ppas-, planes de pensiones, mutualidades de previsión social, planes de previsión social empresarial y seguros de dependencia).\nen el caso de planes de pensiones los límites son también conjuntos para las aportaciones individuales del partícipe y las que, en su caso, le hubiera imputado el promotor.\nademás de las reducciones anteriores: los contribuyentes de irpf cuyo cónyuge no obtenga rentas del trabajo o de actividades económicas o éstas sean inferiores a 8.000 € anuales, podrán reducir en su base imponible las aportaciones realizadas al plan de pensiones del que sea titular dicho cónyuge, con el límite máximo de 2.500 € anuales.", "sí, siempre y cuando no haya iniciado el cobro de la prestación por jubilación en algún otro plan de pensiones o instrumento de previsión social\n¿al vencimiento del plan que porcentaje se destinaría para hacienda?\nprestaciones en forma de capital:\nla prestación se considera renta del trabajo y por lo tanto deberá informarse como tal en el irpf, con importantes reducciones.\nla parte de la prestación total que proviene de aportaciones anteriores a 1 de enero de 2.007, tendrá una reducción del 40% (en aplicación del régimen transitorio), por lo que el partícipe únicamente tributará por el 60% de la citada parte de la prestación.\nla parte que proviene aportaciones efectuadas desde enero de 2.007, tributará por el 100% al igual que el resto de rendimientos.\nen el momento del pago, la entidad gestora aplica una retención en función de la prestación total y de la situación familiar del partícipe, al igual que en cualquier otra renta del trabajo.\nprestaciones en forma de renta:\nse integra completamente en la base imponible general de cada año la anualidad percibida en concepto de renta del trabajo personal. existe una salvedad: cuando la prestación la reciba una persona con minusvalía en un grado superior al 65%, la prestación gozará de una exención en un importe equivalente a tres veces el indicador de precios de renta de efectos múltiples (iprem).", "no. la normativa sobre planes de pensiones no permite simultanear la condición de partícipe y la de beneficiario para la misma contingencia –en este caso jubilación- en un plan de pensiones o en razón de la pertenencia a varios planes de pensiones. resulta por tanto incompatible, realizar aportaciones y cobrar prestaciones por la misma contingencia simultáneamente.\nuna vez iniciado el cobro de la prestación por la contingencia de jubilación, las aportaciones realizadas sólo pueden destinarse a las de fallecimiento y dependencia.", "sí, el incentivo fiscal no está condicionado a que el partícipe continúe en activo, por lo que podrá seguir reduciendo la base imponible del impuesto con las aportaciones que realice, siempre y cuando obtenga rendimientos del trabajo o de actividades económicas.", "la normativa de planes y fondos de pensiones permite que una persona que no trabaje pueda contratar y ser partícipe de un plan de pensiones.\ndesde el punto de vista fiscal, la ley del irpf en estos supuestos permite que sea el cónyuge -en su caso-, el que disfrute de la reducción en la base imponible del impuesto, con independencia de la reducción que podrá aplicar para sus propias aportaciones.\nel límite establecido para esta reducción es de 2.500 euros y se puede aplicar siempre que el importe de rendimientos obtenidos por el sujeto que no percibe ingresos o si estos son mínimos, de serlo inferiores a 8.000€ anuales.", "las prestaciones de los planes de pensiones solo pueden ser realizadas para los casos en que se produce la contingencia para la que se contrata -jubilación, incapacidad, dependencia o fallecimiento-.\nexcepcionalmente se podrá percibir la prestación en los supuestos de enfermedad grave o desempleo de larga duración, así como en determinados supuestos de cese involuntario de la relación laboral.\nadicionalmente, a partir del 1 de enero de 2025, se puede disponer de las aportaciones y los rendimientos generados por dichas aportaciones cuando tengan más de 10 años de antigüedad.", "no, mientras no inicie el cobro de los derechos consolidados del plan: el hecho de haber contratado un plan de pensiones no tendrá consecuencia fiscal alguna para el partícipe distinta de las ventajas fiscales que se derivan de las aportaciones.\neste aspecto es muy importante ya que el diferimiento fiscal genera un importante beneficio, producido entre el momento en que nos desgravamos, y el momento en que tributamos –al producirse la prestación/rescate, cuyas principales ventajas además del propio efecto financiero –aplazamiento sin coste- permite por ejemplo reinvertir las desgravaciones efectuadas permitiendo obtener mayores rendimientos, aumentar la renta disponible etc.\npor último, cabe recordar que los derechos consolidados de los planes de pensiones están exentos de tributación en el impuesto sobre el patrimonio.", "todas las prestaciones derivadas de un plan de pensiones, tributan en el irpf del beneficiario como rendimientos del trabajo.", "los partícipes de planes de pensiones podrán, seguir reduciéndose el 40% de los derechos consolidados de sus planes de pensiones que se rescaten y que provengan de aportaciones anteriores a 01/01/2007 según aplicación del\nrégimen transitorio:\nel plazo máximo para realizar la reducción indicada dependerá de la fecha en la que se produzca el hecho causante.\nen caso de hechos causantes acaecidos en el año 2010 o en años anteriores, se podrá aplicar la reducción del 40% a cobros en forma de capital que se produzcan hasta el año 2018.\npara hechos causantes que se produzcan entre 2011 y 2014, el plazo para realizar la reducción será de 8 años a partir del año en que acaeció la contingencia que permite el rescate.\nen el supuesto de hechos causantes que tengan lugar en el año 2015 y años sucesivos, se dispondrá de un plazo máximo de dos años para beneficiarse de la reducción.", "interno: por las propias gestora y depositaria del fondo, obligadas por la ley a exigirse responsabilidad mutuamente por los perjuicios que puedan causar a los promotores, partícipes y beneficiarios de los planes adscritos, en el ejercicio de sus funciones.\nexterno: existiría un segundo nivel de control externo, encomendado por la legislación vigente a los profesionales independientes, actuarios y auditores, y a sus corporaciones profesionales.\nes de destacar, que los fondos de pensiones son auditados anualmente por una firma independiente, al igual que la propia gestora y la depositaria.\npúblico: el ministerio de economía y competitividad, a través de la dirección general de seguros y fondos de pensiones (dgsfp), y el cuerpo superior de inspectores de seguros del estado, ejerce un control sobre la situación legal, técnica, financiera y patrimonial de los planes, los fondos de pensiones y sus entidades gestoras.\nla normativa delimita los tipos de activos en los que puede invertir un fondo de pensiones, y establece límites a la inversión en títulos de un mismo emisor o grupo, por lo que el fondo se distribuye entre numerosas inversiones, con el fin de que la quiebra de un emisor o la caída de valor de un título afecte lo menos posible al valor del conjunto del patrimonio y en consecuencia al ahorro de los partícipes de los planes de pensiones.", "antes de contratar el plan, a través del documento de datos fundamentales para el partícipe, se recibe información sobre las características del plan de pensiones y de las coberturas que puede otorgar al partícipe en función de sus circunstancias concretas, de las comisiones de gestión y depósito aplicables, del perfil de riesgo del plan, de la política de inversión del fondo de pensiones y del carácter no reembolsable de las aportaciones.\nen el momento de contratación del plan de pensiones, que se formalizará con la firma de un boletín de adhesión, adicionalmente se facilitan los datos sobre el defensor del partícipe y se entregará o pondrá a disposición del partícipe copia de las especificaciones del plan de pensiones (contrato), de las normas de funcionamiento del fondo de pensiones, así como de la declaración de la política de inversión del fondo de pensiones.\nanualmente, la gestora envía a cada partícipe información sobre las aportaciones realizadas en cada año natural y el valor de sus derechos consolidados a cierre de año.\nadicionalmente, se remite información sobre contingencias cubiertas, destino de aportaciones, reglas de incompatibilidad, y en su caso, cuantía de excesos de aportación.\nsemestralmente, la gestora remite a los partícipes información sobre la evolución de sus derechos económicos en el plan, modificaciones normativas que pudieran afectarles, evolución y situación de los activos del fondo, los costes, y la rentabilidad obtenida. esta misma información, se pone a disposición del partícipe con carácter trimestral.\npor último, la gestora pondrá a disposición de los partícipes un informe de inversiones donde se detallarán las inversiones que tiene en cartera el fondo de pensiones al que está adscrito el plan de pensiones a cierre de cada trimestre.\nuna vez producida la contingencia, la gestora facilita al beneficiario información sobre la prestación.\nal margen de estas informaciones periódicas, la dirección general de seguros y fondos de pensiones publica la rentabilidad de los planes de pensiones individuales y asociados que le ha sido comunicada. asimismo, también inverco publica rentabilidades de los planes de pensiones con carácter periódico.", "con carácter general, se ofrece una gran flexibilidad, pudiendo realizarse cualquiera de las siguientes formas:\ncapital: consiste en un pago único. puede ser inmediato a la fecha de la contingencia o diferido a un momento posterior.\nrenta: consiste en la percepción de dos o más pagos sucesivos con periodicidad regular, incluyendo al menos un pago en cada anualidad.\nmixtas: combinan rentas de cualquier tipo con un pago único en forma de capital.\nlibre: pagos sin periodicidad regular.", "para el cobro de la prestación por jubilación, es necesario que el partícipe ostente la condición de jubilado conforme establece la seguridad social.\nno obstante, las especificaciones de algunos planes de pensiones, bajo la denominación de anticipo de la prestación correspondiente a jubilación, pueden prever el cobro a partir de los 60 años, siempre que haya cesado en toda actividad determinante del alta en la seguridad social sin perjuicio de que en su caso, continúe asimilado al alta en algún régimen de la seguridad social y que en el momento de la disposición aún no reúna los requisitos para la obtención de la prestación de jubilación en el régimen de la seguridad social correspondiente.\nasimismo, las especificaciones también pueden prever el pago anticipado de la prestación correspondiente a la jubilación en caso de que el partícipe, cualquiera que sea su edad, extinga su relación laboral y pase a situación legal de desempleo en los casos contemplados en los artículos 49.1 g), 51, 52 y 57 bis del texto refundido de la ley del estatuto de los trabajadores.", "sí, siempre que lo permitan las especificaciones del plan de pensiones teniendo en cuenta que después no podrán movilizarse desde el plan de empleo a otro plan hasta que, en su caso, cese la relación laboral con la empresa (promotor del plan de empleo).", "en los planes de pensiones de empleo, los derechos económicos de los beneficiarios no son movilizables, salvo en caso de terminación del plan de pensiones.\nen los planes de pensiones individuales o asociados, los derechos económicos de los beneficiarios podrán movilizarse, total o parcialmente, a otros planes de pensiones o a planes de previsión asegurados a petición del beneficiario, siempre y cuando las condiciones de garantía y aseguramiento de la prestación no lo impidan, y en las condiciones previstas en las especificaciones.", "en primer lugar, se habrá de estar a la voluntad expresa manifestada al respecto por el partícipe, el cual designa beneficiario para caso fallecimiento en el boletín de adhesión, o en su defecto, en su propio testamento (siempre que se mencione en plan de pensiones de forma expresa).\nno obstante, puede ocurrir que el partícipe no hubiera designado expresamente beneficiario para caso de fallecimiento.\npor todo lo anterior, es importante que el partícipe designe expresamente beneficiario o beneficiarios del plan para el caso de fallecimiento.\na falta de designación de beneficiarios se aplicará el siguiente orden de prelación establecido en las especificaciones del plan de pensiones.", "es la relación existente entre el importe de la pensión de jubilación y el último salario percibido en la etapa activa. así, una tasa de sustitución del 85% quiere decir que la pensión de jubilación equivale al 85% del último salario percibido.\ncomo referencia, señalar que en españa es del 81% frente a la media europea del 55%.\nlos planes de pensiones son el vehículo perfecto para disminuir el impacto negativo que la tasa de sustitución refleja en la pérdida de calidad de vida.", "habitualmente disponemos de dos formas:\ninvirtiendo en planes de pensiones tradicionales\nel partícipe es quien se encarga de ir movilizando el importe de sus planes según pase el tiempo o cambie su situación. en estos casos es aconsejable ir analizando el nivel de riesgo que se puede asumir en cada momento, y tomar decisiones de forma activa cuando la situación lo requiera.\ninvirtiendo en planes de pensiones “ciclo de vida”\nlos propios planes van adaptando su gestión en torno a una fecha determinada, cercana a la edad de jubilación del ahorrador. las decisiones de inversión del plan de este modo se orientan a proteger en todo momento sus ahorros a través de activos adecuados a su edad y perfil de riesgo. \nse obtiene una gestión planificada del ahorro para la jubilación con el objetivo de maximizar su rentabilidad, y seguridad en el momento de acceder a la jubilación.", "generalmente el tipo de interés de una hipoteca a interés variable se revisa todos los años, en el mes siguiente al de contratación. ejemplo: si has firmado tu hipoteca el 15 de junio de 2004 referenciada al euribor con revisión anual, el nuevo tipo de interés revisado se aplicará en la cuota del mes de julio de 2005, tomando como referencia el euribor del mes de mayo de ese año.", "el importe máximo que se puede conceder para un préstamo hipotecario es el 80% del valor de tasación pericial del inmueble.", "generalmente el tipo de interés de una hipoteca a interés variable se revisa todos los años, en el mes siguiente al de contratación.\nejemplo: si has firmado tu hipoteca el 15 de junio de 2004 referenciada al euribor con revisión anual, el nuevo tipo de interés revisado se aplicará en la cuota del mes de julio de 2005, tomando como referencia el euribor del mes de mayo de ese año.", "sí. al formalizar la hipoteca es obligatorio por ley la contratación de un seguro de incendio del inmueble hipotecado, siendo recomendable para tu tranquilidad que las coberturas se amplíen para que cubran no sólo el riesgo de incendio, sino también otros riesgos que suelen ser habituales (por ejemplo escapes de agua).\nsi deseas conocer nuestro seguro multirriesgo hogar, pincha aquí.\npor otra parte piensa que la contratación adicional de un seguro de vida vinculado al préstamo (para casos de fallecimiento o invalidez del titular) o de protección de pagos (para casos de desempleo de trabajadores autónomos) te aportará una seguridad adicional a ti y a tu familia en caso de que se produzca cualquiera de estas situaciones que podrían mermar tu capacidad para hacer frente a los pagos de la hipoteca.", "para ello deberás tener en cuenta las condiciones del préstamo así como el impacto fiscal que dicha amortización tendrá en el caso de que tuvieras derecho a desgravar por el mismo.\nuna primera aproximación puedes tenerla haciendo un cálculo de los gastos que ambas situaciones implican, es decir:\n- en caso de que se cancele anticipadamente, el importe de los gastos/comisiones por cancelación anticipada minorados por el ahorro fiscal a que se tiene derecho;\n- en caso de que no se cancele anticipadamente, el importe de los intereses a abonar periódicamente minorados por el ahorro fiscal a que tendrás derecho cada ejercicio (puedes además minorar estos gastos con el rendimiento que el dinero no destinado a la amortización te reportará, en caso de que éste se materialice en algún tipo de inversión).", "debes solicitar a través de tu entidad financiera una tasación de tu nueva vivienda, solicitar una nueva hipoteca conforme a esa tasación y cancelar la deuda pendiente de tu hipoteca anterior en el momento de vender tu primera vivienda.", "es la tasa anual equivalente o tasa anual efectiva, es decir, el tipo al que efectivamente resulta la operación considerando el tipo de interés, la frecuencia de pago de intereses y la incidencia de otros gastos tales como por ejemplo la comisión de apertura.\nsu publicación es una obligación legal en todos los préstamos, siendo el dato que permite la comparación entre distintos préstamos.", "la respuesta depende de muchos factores, por ejemplo del plazo de la inversión, de las expectativas de evolución de los tipos de interés, etc. un tipo fijo nos permite conocer cuánto pagaremos por el préstamo durante toda la vida del mismo, protegiéndonos contra las futuras subidas de tipos de interés. sin embargo, un tipo de interés variable evoluciona con los tipos de interés, de forma que podremos beneficiarnos de las bajadas en los tipos.", "es el tipo de interés promedio a que se prestan dinero las entidades financieras europeas más relevantes.\nel banco de españa ha incluido el euribor a 1 año entre los tipos oficiales de referencia para los préstamos hipotecarios, siendo publicados mensualmente en el boletín oficial del estado (boe).", "es un índice oficial de referencia utilizado en los préstamos hipotecarios, que se obtiene de las medias de tipos de interés de los préstamos hipotecarios a más de tres años concedidos por las cajas de ahorros.\nes publicado mensualmente por el banco de españa.", "la documentación que debes presentar en tu oficina liberbank es la siguiente:\n- permiso de circulación del vehículo. \n- ficha técnica del vehículo con itv en su caso.\n- carnet de conducir del conductor y conductores autorizados. \n- certificado de bonificación de su anterior compañía, en el caso de disfrutarla.\n- documentación del seguro de tu anterior compañía, incluyendo el último recibo y condiciones particulares de la póliza, en las que figure el conductor."]}
{"question": "¿puedo disponer del plan de pensiones cuando quiera?", "answer": "las prestaciones de los planes de pensiones solo pueden ser realizadas para los casos en que se produce la contingencia para la que se contrata -jubilación, incapacidad, dependencia o fallecimiento-.\nexcepcionalmente se podrá percibir la prestación en los supuestos de enfermedad grave o desempleo de larga duración, así como en determinados supuestos de cese involuntario de la relación laboral.\nadicionalmente, a partir del 1 de enero de 2025, se puede disponer de las aportaciones y los rendimientos generados por dichas aportaciones cuando tengan más de 10 años de antigüedad.", "id": "e4051f1601c2f8f9e396946d114a10cb", "domain": "liberbank.es", "domain_index": 0, "negative": "no, mientras no inicie el cobro de los derechos consolidados del plan: el hecho de haber contratado un plan de pensiones no tendrá consecuencia fiscal alguna para el partícipe distinta de las ventajas fiscales que se derivan de las aportaciones.\neste aspecto es muy importante ya que el diferimiento fiscal genera un importante beneficio, producido entre el momento en que nos desgravamos, y el momento en que tributamos –al producirse la prestación/rescate, cuyas principales ventajas además del propio efecto financiero –aplazamiento sin coste- permite por ejemplo reinvertir las desgravaciones efectuadas permitiendo obtener mayores rendimientos, aumentar la renta disponible etc.\npor último, cabe recordar que los derechos consolidados de los planes de pensiones están exentos de tributación en el impuesto sobre el patrimonio.", "candidates": ["las prestaciones de los planes de pensiones solo pueden ser realizadas para los casos en que se produce la contingencia para la que se contrata -jubilación, incapacidad, dependencia o fallecimiento-.\nexcepcionalmente se podrá percibir la prestación en los supuestos de enfermedad grave o desempleo de larga duración, así como en determinados supuestos de cese involuntario de la relación laboral.\nadicionalmente, a partir del 1 de enero de 2025, se puede disponer de las aportaciones y los rendimientos generados por dichas aportaciones cuando tengan más de 10 años de antigüedad.", "banca digital es el servicio de liberbank que te permite efectuar, consultar y operar con tus cuentas a través de un dispositivo conectado a internet, sin necesidad de desplazarte a tu oficina. si aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos o acudir a nuestras oficinas y empiezar a utilizar todos los servicios de banca digital desde donde quieras y a cualquier hora del día. \ntambién puedes descargarte la app de liberbank. descúbrelo en la página de la banca digital.\nventajas:\ngratuito: no hay ningún coste de alta ni de mantenimiento del servicio.\nsencillo y rápido: un mundo de operaciones y posibilidades a tu alcance, traspasos, transferencias, recarga de móviles, etc. sin esperas.\nseguro: se han utilizado las últimas tecnologías en seguridad para garantizar la fiabilidad de las operaciones y la confidencialidad de la información de banca digital.", "al actualizar o descargar la app de liberbank, la tarjeta de coordenadas que se usa para validar las operaciones en banca digital, se sustituirá por un sistema notificaciones a través de la aplicación de liberbank (otp push). si aún no lo has hecho, accede a la página de la banca digital y allí te explicaremos cómo podrás descargarte la app de liberbank.\nla adhesión al nuevo sistema lleva implícita la vinculación de un dispositivo móvil (teléfono inteligente o tableta). el usuario sólo podrá tener vinculado a este sistema de validación de operaciones un único dispositivo. \nel sistema de notificaciones será obligatorio para los nuevos contratos de banca electrónica de particulares y, además, estará disponible para cualquier cliente particular, titular de este servicio que se quiera adherir. en este último caso, cuando el cliente acceda a la aplicación móvil podrá cambiarse a este sistema.\nel acceso al servicio será realizado por el titular mediante el uso conjunto de un sistema de claves que dota de seguridad al mismo, integrado por un código de usuario, una clave de identificación personal (pin) y un sistema de contraseñas otp (one time password), facilitados por la entidad al titular. las claves son de uso exclusivamente personal e intransferible. la entidad nunca le solicitará su código de usuario, pin u otp por ninguna vía.\nel sistema de contraseñas otp o de un solo uso, es lo que se conoce como un sistema de autenticación fuerte donde por cada operación que lo requiera, la entidad generará una contraseña única y de duración limitada en el tiempo, que enviará al último dispositivo informado por el cliente mediante el servicio habilitado por la entidad en cada momento.", "servicio particulares: la banca digital es el servicio especialmente pensado para clientes particulares, que les permite acceder a sus cuentas a través de internet y realizar las operaciones más habituales, como transferencias, pago de recibos e impuestos, consulta de saldos y extractos, etc. \nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.\nservicio empresas: la banca digital de empresas es el servicio de banca digital por internet para empresas y profesionales que incluye, entre otras, la posibilidad de realizar operaciones específicas para este colectivo, tales como la emisión de recibos, adeudos y anticipos de crédito o la consulta de líneas de descuento.", "el acceso al servicio está restringido al titular del contrato mediante 2 claves de acceso (un número de usuario y un número secreto), junto con un sistema de claves o notificacionesa través de la aplicación de liberbank (otp push) para confirmar las operaciones. además, en algunos casos, se te enviará un sms al número de teléfono móvil que nos hayas suministrado para garantizar todavía más la seguridad de tus operaciones.\nliberbank contribuye al mantenimiento de la seguridad, con las siguientes medidas:\no bloqueo del servicio por introducción errónea de cualquiera de las claves, tres veces consecutivas\no límites diarios de operatoria.\no bloqueo inmediato del acceso, ante una llamada al centro de atención a usuarios 985.969.700, disponible las 24 horas.\no envío de una clave de un solo uso a tu teléfono móvil para garantizar la seguridad de todas las operaciones.\no envíos de alertas personalizables mediante sms a tu teléfono móvil para que estés al tanto en todo momento de las operaciones sobre tus cuentas.\nen la conexión por internet:\no se utilizan protocolos de comunicación que garantizan en todo momento la seguridad, integridad y privacidad de sus comunicaciones.\no desconexión automática tras un periodo de conexión sin realizar operaciones, para evitar que sea reemplazado por otra persona si se ausenta del dispositivo.\no mantenimiento simultáneo de tan sólo una sesión de banca digital, desde cualquiera de los canales.\no introducción de la clave de operación mediante un teclado virtual.\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "podrás realizar la gran mayoría de las operaciones habituales que precisas en la gestión de tus cuentas como particular, así como aquellas para la administración de las posiciones de tu empresa o actividad. desde las más habituales, como la consulta de saldos o la realización de transferencias, hasta aquellas tan específicas como la presentación de impuestos o el pago de recibos, contratación de productos que se adapten a tus necesidades, gestión de tus tarjetas de débito y crédito. todo esto y mucho más, lo podrás realizar desde cualquier lugar y en cualquier momento. \nademás, si eres un profesional o tienes una empresa, podrás llevar una completa gestión de tus cobros y tus pagos, el envío de remesas de ficheros, la gestión de tu línea de descuento o tu cuenta de crédito así como un completo abanico de operaciones puestas a tu disposición para que, cada día, seamos más efectivos y eficientes en nuestra relación contigo.\nseguimos creciendo contigo, incorporando nuevas funcionalidades a banca digital para ofrecerte el más completo servicio a cualquier hora y en cualquier lugar. \nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "para acceder debes introducir el número de usuario/referencia y el número secreto. ambos te fueron facilitados en el momento en el que formalizaste el contrato: \nel número de usuario/referencia aparece en la parte impresa del contrato no introduzcas tus claves en una página que no haya sido solicitada por ti.\nteléfono de atención al cliente: 985 969 700\nel número secreto, te fue entregado por separado en un sobre en el momento de la contratación. por razones de seguridad, si has olvidado tu número secreto, lo has extraviado o se ha bloqueado el acceso, debes acudir a una de nuestras oficinas para que te proporcionen uno nuevo o también puedes recuperarlo online.", "1. estar en posesión del nuevo dni electrónico en vigor y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\n2. disponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\n3. instalar en tu ordenador un lector de tarjetas en el que introducir tu dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en tu ordenador.\n4. instalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de tu dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (gnu / linux).\n5. si has seguido estos pasos, tu ordenador debería estar preparado para acceder a la servicio de banca digital con tu dni electrónico. introduce tu dnie en el lector y pulsa el botón \"entrar con dni electrónico\" desde esta misma página. \nsi tienes problemas en el acceso:\n» comprueba el correcto funcionamiento de tu lector y dni electrónico. puedse llamar al servicio de atención al ciudadano 902 364 444 para que te ayuden a solucionar el problema.\n» consulta nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúas teniendo problemas en su acceso, llama a nuestro centro de atención telefónica.\nmás información sobre el dnie\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "para poder utilizar y beneficiarse de la banca digital sólo es necesario ser mayor de edad, cliente de liberbank y darse de alta en el servicio.\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos. además, en esa misma página podrás descargarte la app de liberbank.", "nunca introduzca claves de seguridad de banca electrónica ni de tarjetas de crédito si en una pantalla de internet o en un correo electrónico se le indica que es necesario para desbloquear su usuario. siempre será un intento de fraude. si hay problemas de seguridad con sus claves, liberbank le pedirá que acuda a su oficina.\nsi recibe correos electrónicos con archivos adjuntos cuyo remitente no conozca o que no esperaba recibir, no los abra. los adjuntos en correos electrónicos son la principal fuente de difusión de virus y troyanos, especialmente los que pretenden atraer su atención con temas de actualidad o supuestas facturas de compras que usted no ha realizado.\nactualice regularmente el software de su ordenador al objeto de mantener permanentemente actualizado el sistema operativo y las utilidades del mismo, no olvide que diariamente se descubren vulnerabilidades del software que pueden ser explotadas por los ciber delincuentes.\nactualice periódicamente su navegador, los navegadores de internet como internet explorer, firefox, etc. son actualizados regularmente por el fabricante al objeto de incorporar las últimas funcionalidades de seguridad ante las nuevas amenazas y vulnerabilidades. conéctese con frecuencia al editor de su navegador para mantener el sistema correctamente actualizado.\ninstale un software antivirus y manténgalo actualizado. los programas antivirus protegen su ordenador, detectan la mayoría de los virus, troyanos y otros software malicioso conocidos que pueden instalarse en él o que puede encontrar al navegar por la red o recibir por correo electrónico. además de activar las actualizaciones automáticas, compruebe periódicamente que su antivirus está actualizado.\ninstale un cortafuegos (firewall),un cortafuegos es un elemento de hardware o software que controla el flujo de información de su ordenador, permitiéndola o prohibiéndola según la política que se haya definido. con un cortafuegos podrá protegerse contra el acceso no autorizado de otras personas a la información confidencial guardada en su ordenador. es especialmente recomendable que utilice un cortafuegos si mantiene una conexión de alta velocidad que esté permanentemente conectada a internet.\nevite, siempre que le sea posible, acceder a la banca por internet así como a otras entidades y/o servicios que requieran identificación y autenticación desde ordenadores situados en lugares públicos, locutorios, etc..., dado que al poder ser utilizados por muchas personas no se puede llegar a conocer y confiar en su configuración, software instalado, seguridad etc...", "llame inmediatamente a nuestro servicio de atención 24 horas (985 969 700) si observa cualquiera de estos comportamientos anormales en su ordenador:\nal entrar en el servicio, además del usuario y el número secreto, aparece una o varias casillas para introducir claves.\nal entrar en el servicio, después de introducir el usuario y el número secreto, se le vuelve a solicitar sin que haya aparecido ningún error previo.\nsi recibe un e-mail en el que le solicitan alguna de las claves que utiliza para acceder a los servicios de liberbank como puede ser la banca digital.\nrecuerde: liberbank sólo le solicita una clave cada vez y solamente cuando usted realiza una operación.", "en cumplimiento de la normativa securepay del banco central europeo ponemos a tu disposición nuevos sistemas de protección en el servicio de banca on-line.\nestos sistemas conllevan algunos cambios en tu operatoria habitual:\nserá necesario que cambies tu contraseña de acceso al sistema al menos una vez al año.\ntan sólo podrás tener abierta una sesión con el mismo usuario al mismo tiempo, tanto en la web como a través de dispositivos móviles.\nen determinadas operaciones de banca on-line y compras por internet, deberás introducir una contraseña de un solo uso (otp) que nosotros te enviaremos a tu móvil vía sms. por ello, necesitamos obtener el número de teléfono móvil al que quieres que se te envíen estas contraseñas.", "paso 1: el vehículo se aproxima a la vía de telepeaje a una velocidad máxima de 30 km/h.\npaso 2: antena y transmisor intercambian una señal y el sistema identifica al titular del dispositivo.\npaso 3: el sistema carga el importe del peaje en la cuenta del abonado.\npaso 4: el semáforo se pone verde y se abre la barrera.", "· permite la gestión de las transacciones comerciales con tarjetas de pago en tiempo real, es decir, autoriza o deniega en el momento el pago de una compra, realizando posteriormente el abono del importe de la transacción autorizada en la cuenta del comercio, lo que agiliza notablemente las gestiones en comparación con otras formas de pago.\n· garantiza la seguridad:\no al cliente de que nadie puede captar sus datos y utilizarlos de modo fraudulento, gracias al protocolo basado en el estándar ssl (secure socket layer), el sistema de seguridad más extendido que hará que los datos viajen encriptados y protegidos por la red.\no al comercio, al cumplir con los estándares de compra segura de visa y mastercard con la finalidad de garantizar la identidad del titular de la tarjeta protegiendo al comercio de retrocesiones de operaciones rechazadas por el comprador por este motivo.\no además funciona en un servidor seguro con certificado de seguridad emitido por verisign.\n· garantiza la confidencialidad de la compra, ya que sólo los datos de pago relativos a ésta son requeridos por el tpv, pero no su contenido.\n· aceptación de las principales tarjetas del mercado: euro 6000, mastercard, visa\nproporcionando al comercio el acceso a mercados nacionales e internacionales.\n· liquidación diaria de las operaciones e ingreso del importe de las operaciones autorizadas en la cuenta del comercio.\n· gestión on-line de las operaciones: liberbank proporciona a los comercios asociados al tpv virtual una aplicación accesible desde cualquier navegador, que permite a los comercios consultar y/o anular las operaciones efectuadas por sus clientes, e incluso descargar un fichero con las operaciones.\n· dispondrá de un servicio post venta que le ayudará ante cualquier incidencia que pudiera presentarse.", "para disponer del tpv virtual, el comercio debe cumplir los siguientes requisitos:\n· disponer de una tienda virtual o catálogo de productos en internet.\n· el comercio debe poseer infraestructura de logística y distribución para poder garantizar fechas de entrega sobre los pedidos procesados desde la aplicación de comercio electrónico (la gestión y distribución de la mercancía objeto del pago es responsabilidad exclusiva del comercio).", "llévelos en su bolso, billetera, mochila, …etc. pero recuerde anotar la numeración de sus travelers cheques y guardarla por separado. esto acelerará el proceso de reembolso en caso de pérdida o robo.", "• pagando en establecimientos como restaurantes, tiendas, hoteles…etc.\n• pagando servicios como excursiones, guías turísticas... etc.\n• haciéndolos efectivos por moneda local en las principales entidades financieras y oficinas de la red american express.", "si firma mal los cheques, se rompen o dañan, solamente tiene que acercarse a la oficina de american express más próxima o llamar al centro de reembolsos para que se los repongan.", "puesto que no tienen vencimiento, puede guardarlos para sus próximas vacaciones, o si lo prefiere cambiarlos por efectivo.", "si es cliente del servicio de factura electrónica, podrá consultarla a través de banca on-line de empresas.\nsi no es cliente de nuestro servicio, acceda al buscador de facturas", "es un documento electrónico que cumple con los requisitos legales y reglamentariamente exigibles a las facturas físicas y que, además, garantiza la autenticidad de su origen y la integridad de su contenido.", "el mecanismo más habitual es firmar la factura con una firma electrónica reconocida, cosa que hace automáticamente el servicio de factura electrónica.\nen el proceso de firma, se usa un certificado de usuario que garantiza la autenticidad del emisor y una huella que garantiza la integridad. es decir, en caso de modificación de la factura incluida en el fichero de la facturación telemática, la firma es inválida, de lo que nos avisaría nuestro software.", "porque además de las ventajas que indicamos, las administraciones públicas irán progresivamente trabajando con este tipo de formatos. cuanto antes se familiarice con ellos, más fácil será todo.", "facturar en formato electrónico con validez legal requiere que el emisor cuente con un módulo de generación de firma reconocida que asegure la autenticidad e integridad de los documentos. adicionalmente el receptor de la factura, que ha admitido esta forma de facturación, necesitará contar con un software de verificación de firmas. de todo ello se encarga liberbank por usted, facilitándole además el alojamiento de sus facturas en un servidor seguro.", "el servicio de factura electrónica está adaptada para atender las necesidades de empresas de cualquier tamaño y sector.", "no es necesaria la instalación de ningún tipo de aplicación. puede seguir trabajando con el software de gestión siempre que éste admita el formato factura-e.", "puede ir implantándola poco a poco entre su cartera de clientes, conviviendo con el sistema tradicional. en cualquier momento puede consultar en nuestra web si sus clientes ya admiten la facturación electrónica. dado que la plataforma empleada por liberbank está también implantada en otras cajas, existen empresas de toda españa que están en disposición de recibir facturas electrónicas, lo que hace aún más sencillo para usted comenzar a facturar.", "no es problema, ya que podrán igualmente realizar la recepción y verificación desde nuestra web mediante el acceso al buscador de facturas.", "no, aunque los procesos de cobros y pagos son integrables con el proceso de facturación electrónica cerrando así el ciclo completo, pueden mantenerse independientes del proceso de facturación.", "cuanto antes empiece, antes comenzará a disfrutar los beneficios. no hay motivo para esperar, la factura electrónica liberbank cumple el estándar creado entre la agencia estatal de administración tributaria (aeat) y el centro de cooperación interbancaria (cci)", "100% seguro y estable. la confidencialidad de los datos y la fiabilidad del sistema están completamente garantizadas.", "toda factura emitida por el servicio de factura electrónica va acompañada de un número identificativo único (nrc) con el que el receptor de la factura, si no es usuario del servicio, podrá consultar sus facturas recibidas en todo momento utilizando el buscador de facturas que liberbank pone a su disposición. para ello tendrá que introducir si cif/nif y el nrc de la factura que quiera consultar.", "puede que usted ya genere sus facturas con un software de gestión. incluso que las envíe a sus clientes o las reciba de sus proveedores por correo electrónico.\npero facturar electrónicamente es mucho más.\ncon el servicio de factura electrónica podrá hacer todo lo que necesite en relación a la facturación electrónica, recibir y emitir facturas, gestionar cobros y pagos, toma de decisiones automática, realizar la gestión de los usuarios del sistema y mucho más...", "si es cliente de banca on-line de empresas y quiere empezar a emitir y gestionar sus facturas a través de nuestro servicio de factura electrónica, acuda a su gestor u oficina habitual y contrátelo hoy mismo.", "para acceder debes introducir el número de usuario/referencia y el número secreto. ambos te fueron facilitados en el momento en el que formalizaste el contrato: \nel número de usuario/referencia aparece en la parte impresa del contrato y en la parte posterior de la tarjeta de claves de banca digital. no introduzcas tus claves en una página que no haya sido solicitada por ti.\nservicio permanente de atención telefónica: 985 969 700\nel número secreto, te fue entregado por separado en un sobre en el momento de la contratación. por razones de seguridad, si has olvidado su número secreto, lo has extraviado o se ha bloqueado el acceso, debes acudir a una de nuestras oficinas para que te proporcionen uno nuevo o también puedes recuperarlo online.", "en algunas operaciones se envía una clave suplementaria al teléfono móvil que nos has facilitado. si todavía no nos has comunicado el número del teléfono móvil que deseas utilizar para recibir estas claves de un solo uso, podrás hacerlo en cualquiera de nuestras oficinas.\nsi has comunicado dicho número, pero no te llega el mensaje, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención telefónica en el teléfono 985 969 700, y poder así solucionar la incidencia en el más breve plazo. \nno utilices ningún otro servicio que no sea este teléfono o nuestra página web para ponerte en contacto con nosotros, tu seguridad es siempre nuestra primera preocupación.", "estar en posesión del nuevo dni electrónico en vigor y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\ndisponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\ninstalar en su ordenador un lector de tarjetas en el que introducir su dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en su ordenador.\ninstalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de su dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (gnu / linux).\nsi ha seguido estos pasos, su ordenador debería estar preparado para acceder a la servicio de banca digital con su dni electrónico. introduzca su dnie en el lector y pulse el botón \"entrar con dni electrónico\" desde esta misma página. \nsi tiene problemas en el acceso:\n» compruebe el correcto funcionamiento de su lector y dni electrónico. puede llamar al servicio de atención al ciudadano 902 364 444 para que le ayuden a solucionar el problema.\n» consulte nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúa teniendo problemas en su acceso, llame a nuestro centro de atención telefónica.", "al igual que el dni tradicional, la principal función de la versión electrónica es la identificación de la persona. con la llegada de internet, esa identificación se hace necesaria más allá del ámbito físico, así surge el dni electrónico, que se encarga de acreditar electrónicamente la identidad de la persona y nos sirve como firma digital para usar en documentos electrónicos. estos documentos tienen validez jurídica equivalente a la que proporciona la firma manuscrita.", "la principal diferencia entre la versión tradicional del dni y la electrónica, es la inclusión de un chip en esta última, el cuál contiene información digital que se detalla a continuación:\nun certificado electrónico para autenticar la personalidad del ciudadano.\nun certificado electrónico para firmar electrónicamente, con la misma validez jurídica que la firma manuscrita.\ncertificado de la autoridad de certificación emisora.\nclaves para su utilización.\nhuella dactilar del ciudadano.\nfotografía digital del ciudadano.\nfirma manuscrita del ciudadano en formato digital.\ndatos de la filiación del ciudadano.", "el ciudadano que desee obtener su dni electrónico y por tanto los certificados asociados deberá acudir a una oficina de expedición del dni electrónico. para consultar la oficina más próxima puede consultar la web de la dirección general de policía. de acuerdo con la legislación vigente, la dirección general de la policía es la responsable de la expedición del dni electrónico. la dirección general de la policía cuenta con 350 oficinas de expedición distribuidas a través de todo el territorio nacional.\na aquellas localidades que no tengan comisaría de policía suele acudir un equipo móvil que se instala en el ayuntamiento, al cual les comunican con debida antelación las fechas en las que van a realizar la visita. los ciudadanos residentes en estas localidades y en localidades próximas podrán obtener o renovar el dni utilizando este servicio.\nel dnie no puede obtenerse desde el extranjero. para solicitar su expedición es imprescindible la presencia física de la persona a quien se haya de expedir, en los lugares que dentro del territorio nacional se han determinado por el ministerio del interior, en el ejercicio de las competencias que, según lo dispuesto por el real decreto 1553/2005, de 23 de diciembre, le son inherentes.", "para la utilización del dni electrónico es necesario contar con determinados elementos hardware y software que nos van a permitir el acceso al chip de la tarjeta y, por tanto, la utilización de los certificados contenidos en él.\n1) elementos hardware\nun ordenador.\nun lector de tarjetas inteligentes, que puede venir integrado en el teclado o ser un dispositivo externo que se conecta al ordenador mediante la interfaz usb.\n2) elementos software\nun navegador actualizado.\nun programa que interactúa con nuestro lector y es capaz de procesar la información contenida en nuestro chip del dnie. este programa es gratuito y puede descargárselo desde la web de la dirección general de policía. se debe seleccionar aquel compatible con el sistema operativo de su equipo.", "con independencia de la validez del dni, los certificados electrónicos incorporados en el mismo tendrán un período de vigencia de treinta meses. a la extinción de la vigencia del certificado electrónico, podrán solicitarse la expedición de nuevos certificados manteniendo la misma tarjeta del dnie mientras dicho documento continúe vigente. la pérdida de validez del documento nacional de identidad (por caducidad, pérdida, sustracción o deterioro de la tarjeta) acarrea la pérdida de validez de los certificados incorporados en el mismo. la renovación del dnie o la expedición de duplicados del mismo implicará, a su vez, la expedición de nuevos certificados electrónicos. en caso de pérdida o robo, comuníquelo con la mayor inmediatez a la dirección general de la policía a través de las oficinas de expedición del dni o de las comisarías de policía, con el fin de que puedan ser revocados los certificados electrónicos incorporados al mismo.\nel proceso de comprobación de un certificado implica en primer lugar la obtención de los datos del certificado y en segundo lugar la consulta a un servicio denominado autoridad de validación (av). el navegador presentará su certificado al servidor y éste lanzará una consulta a la av. el resultado de esta consulta es el estado actual del certificado: activo o revocado. simultáneamente se mostrarán los datos incorporados al certificado (nombre y apellidos del titular, número de dnie...).\npara la realización de este proceso consulte la web de la dirección general de policía.", "el pin es la contraseña personal que una vez que el microprocesador incluido en el chip comprueba que es correcta, nos permite el acceso a las funcionalidades disponibles en el dni electrónico. en el momento que se produce la primera expedición este pin se entrega en un sobre \"ciego\" al ciudadano. si queremos cambiar el número personal se pueden dar dos situaciones:\n1) que se nos haya olvidado nuestro pin actual o que el dni electrónico este bloqueado tras varios intentos fallidos de inserción de pin.\ncuando se da esta situación, el ciudadano debe acudir a un punto de actualización del dnie, ubicado en una oficina de expedición. estos puntos de actualización disponen de un lector de impresión dactilar, lo que permite comparar el resumen criptográfico de la huella dactilar del titular con el que se almacena en el chip en el momento de la expedición. cuando el reconocimiento es positivo, la aplicación permite al titular cambiar el pin de su dni electrónico.\n2) que sepamos nuestro pin actual.\nen este caso el titular del dni tiene dos alternativas. puede acudir a un punto de actualización del dnie o utilizar un procedimiento telemático, siempre y cuando el ordenador disponga de un lector de tarjetas criptográficas y conexión a internet.\npara más información sobre como actualizar el pin consulte la web de la dirección general de policía.", "el documento nacional de identidad electrónico dispone de un pin de seguridad que es solicitado cuando se hacen operaciones sobre el mismo. este pin se bloquea por seguridad cuando se introduce de forma incorrecta por tercera vez consecutiva sin mediar alguna correcta.\npara comprobar el número de intentos fallidos restantes del pin del dni puede seguir este manual ubicado en la web de la dirección general de policía.", "1) para acceder a la banca a distancia con su dnie necesita:\nestar en posesión del nuevo dni electrónico y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\ndisponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\ninstalar en su ordenador un lector de tarjetas en el que introducir su dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en su ordenador.\ninstalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de su dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (linux o unix).\nsi ha seguido estos pasos, su ordenador debería estar preparado para acceder a la banca a distancia con su dni electrónico.\nsi tiene problemas en el acceso:\n» compruebe el correcto funcionamiento de su lector y dni electrónico.\n» consulte nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúa teniendo problemas en su acceso a la banca a distancia, llame a nuestro centro de atención telefónica.\n2) para acceder al servicio de acceso con dni electrónico a la banca a distancia siga los siguientes pasos:\nacceda a la página de la entidad y pulse sobre acceso con dni electrónico.\nen la siguiente pantalla pulse sobre entrar con dni electrónico.\na continuación le pedirá el pin de su dnie en más de una ocasión.\nuna vez que se valida su identidad se le pedirá que introduzca el usuario de la banca a distancia.", "los certificados electrónicos son el conjunto de datos incluidos en el chip, que permiten la identificación de su titular (certificado de autenticación) y la firma electrónica de documentos (certificado de firma). los datos se alojan en dos partes del chip de la tarjeta: pública y privada. la primera contiene los datos básicos de los certificados y una clave pública, mientras que la parte privada contiene la clave privada de la tarjeta, sólo conocida por su titular.\nel certificado de autenticación sirve para identificar al titular de la tarjeta en una comunicación telemática. el certificado de firma garantiza la integridad del documento firmado, la procedencia del documento y la autenticidad de origen.\nla dirección general de la policía es el único organismo autorizado a emitir los certificados digitales para el dni electrónico. los procedimientos de solicitud, revocación, renovación y período de vigencia de los certificados están regulados en la política de certificación.", "la versión de java que debe utilizar el navegador web con el que acceda a la banca a distancia debe ser la 1.6. descargar máquina virtual de java (versión 1.6).\npara poder utilizar el dnie desde el pc de casa para realizar transacciones electrónicas es necesario:\nun lector de tarjetas inteligentes (con chip), con sus correspondiente drivers. existen diferentes tipos según la conexión del lector:\n» usb\n» pcmcia\n» puerto de serie\n» incorporado en el teclado\nla librería para hacer uso del dnie: csp (para s.o. microsoft) ó pkcs11\nuna conexión a internet para realizar las transacciones telemáticas.\nse coloca el dni en el lector, se introduce el pin y se realiza la transacción.\npara poder interaccionar adecuadamente con las tarjetas criptográficas en general y con el dni electrónico en particular, el equipo ha de tener instalados unas \"piezas\" de software denominadas módulos criptográficos.\nen un entorno microsoft windows, el equipo debe tener instalado un servicio que se denomina \"cryptographic service provider\" (csp). en los entornos unix / linux o mac podemos utilizar el dni electrónico a través de un módulo criptográfico denominado pkcs11.\ntanto el csp como el pks11 específico para el dni electrónico podrán obtenerse en la web de la dirección general de policía.", "maquinaria y equipamiento: maquinaria, bienes de equipo, ofimática... la compra del bien se realiza tanto a proveedores nacionales como extranjeros.\nvehículos industriales y turismos (vía terrestre): se matriculan a nombre del cliente. la compra del bien se realiza a proveedores nacionales.\ninmuebles: destinados a usos industriales o comerciales (naves, locales, oficinas, consultas...).\nproyectos.", "vehículos (turismos e industriales): escoja el vehículo con las opciones que desee, el plazo de alquiler y la estimación de los kilómetros a efectuar. mediante el pago de una cuota fija mensual se ofrece todo el servicio integral de mantenimiento, seguros, impuestos, reparaciones...\nmaquinaria y bienes de equipo: acceda a una amplia gama de productos: carretillas, centralitas telefónicas, fotocopiadoras, etc. este servicio integral facilita la renovación de los bienes y permite mantener siempre al día el equipamiento que precise su empresa sin necesidad de comprarlo.\ntecnológico: es una forma ágil de incorporar tecnología a través del arrendamiento de equipos informáticos y ofimáticos que le permitirá renovar o ampliar sus equipos con total libertad de elección de marca y proveedor.", "liberbank se encuentra en proceso de adaptación a la zona única de pagos en euros (sepa), que constituye un marco legal armonizado para los servicios de pago.\nsepa(1) permite que particulares, empresas y otros agentes económicos realicen sus pagos en euros, tanto nacionales como internacionales, en las mismas condiciones básicas y con los mismos derechos y obligaciones, con independencia del lugar en que se encuentren.\nla zona sepa está integrada por los 27 países miembros de la unión europea, así como por islandia, liechtenstein, mónaco, noruega y suiza.\nlos usuarios de transferencias bancarias, domiciliaciones y tarjetas de estos 32 países dispondrán de un único conjunto de estándares y normas.\na partir del 1 de febrero de 2014, todas las transferencias y domiciliaciones que se realicen en españa y en el resto de la zona euro serán únicamente sepa. y para el resto de países de la zona sepa la fecha límite es el 31 de octubre de 2016.\nalgunas de sus ventajas son:\nposibilidad de usar una única cuenta bancaria en euros dentro de la zona sepa.\ndesaparición de barreras para la ejecución de pagos internacionales.\nmayor protección para los usuarios", "liberbank le acompañará durante el periodo de adaptación y puesta en marcha del sistema sepa, aportándole toda la información que le sea necesaria.\nsepa se basa en tres instrumentos de pago que no diferenciarán entre uso nacional y transfronterizo:\nlas transferencias sepa, sustituyendo a las actuales transferencias nacionales.\nlos adeudos directos sepa, en lugar de las actuales domiciliaciones de recibos españolas.\nlas actuales tarjetas bancarias de pago.\na partir del 1 de febrero de 2014\nla identificación de las cuentas bancarias se hará mediante el código internacional iban(1). sustituyendo al código cuenta cliente (ccc) que viene siendo usado en españa.\nlas entidades bancarias pasarán a identificarse mediante el código internacional bic(1)\nlos archivos de transferencias y de adeudos cambian.\nficheros actuales\nficheros sepa\ntransferencias\ncsb34 y csb34-12\nxml: iso 20022 ó texto: csb34-14\nadeudos\ncsb19\nsepa básico\nxml: iso 20022 ó texto: csb19-14\nsepa b2b\nxml: iso 20022 ó texto: csb19-44\nse recomienda adaptarse directamente al formato xml, ya que los formatos de texto dejarán de ser válidos el 1 de febrero de 2016.\nse regulan los plazos de ejecución, fecha valor y disponibilidad de los fondos en operaciones emitidas, recibidas y ejecuciones\ngastos compartidos. en caso de haber gastos el ordenante y el beneficiario abonarán aquellos cobrados por su entidad.\nlas comisiones y los gastos asociados a la operación de pago se liquidarán al margen.\ndispondrá de 13 meses para rectificar operaciones incorrectas o no autorizadas.\nla responsabilidad con tarjetas se limitará a un máximo de 150 euros por pérdidas derivadas de pagos no autorizados, salvo fraude o negligencia grave.", "en caso de pérdida o robo de tu tarjeta liberbank, debes llamar inmediatamente a alguno de los siguientes teléfonos de atención 24 horas: 985 969 700", "no. el número secreto de tu tarjeta es personal e intransferible y, para tu seguridad, no debe ser comunicado a nadie bajo ninguna circunstancia.\ncuando realices tus compras por teléfono o a través de internet, tampoco debe ser requerido por el vendedor ni comunicado a éste.\nni siquiera cuando solicites a tu entidad financiera la denuncia o bloqueo de tu tarjeta (por robo, extravío, etc.) debes comunicar tu número secreto.", "la información se encuentra disponible dentro del servicio de banca a distancia de liberbank.", "generalmente todos los cajeros automáticos aceptan las principales marcas de tarjetas del mercado. comprueba que la marca de tu tarjeta (maestro, mastercard, visa) aparece en el adhesivo de marcas aceptadas colocado sobre el cajero.\ny si lo deseas, antes de viajar a otros países, asegúrate de la aceptación que tendrán tus tarjetas consultando las direcciones de los buscadores internacionales de visa y mastercard.", "cuando un comercio instala un terminal punto de venta (tpv) de una entidad financiera para la aceptación del pago con tarjeta, debe colocar en sitio visible adhesivos con las marcas de las tarjetas aceptadas. comprueba que la marca de tu tarjeta (maestro, mastercard, visa) aparece en el adhesivo y entonces podrás efectuar el pago con tarjeta.\ny recuerda que el comerciante tiene la obligación de admitir el pago con tarjeta, incluso durante los periodos de rebajas.", "en las tarjetas de débito el importe máximo que puedes \"gastar\" en cada operación es el saldo de la cuenta asociada, salvo que el contrato de la tarjeta se haya establecido otro importe.\nen las tarjetas de crédito el importe máximo de tus operaciones será el crédito disponible, que viene determinado por la diferencia entre el crédito concedido que figura en el contrato y el crédito dispuesto por las compras efectuadas desde la última liquidación.\ntodos estos límites pueden ser consultados tanto en los cajeros liberbank como en el servicio de banca a distancia de liberbank.\ny en todo caso, por razones de seguridad, existe un límite diario para compras de 3.000 euros.", "generalmente todas las entidades financieras establecen para sus tarjetas unos límites de seguridad, que determinan el importe máximo diario que se puede retirar en los cajeros automáticos, sin perjuicio de la existencia de otros límites (saldo de la cuenta, crédito disponible, etc.) que puedan determinar un importe inferior.\nen liberbank el máximo diario está actualmente fijado en 1.000 euros.", "las tarjetas de débito son aquellas en las que las operaciones efectuadas son cargadas en la cuenta asociada de forma inmediata. por ejemplo la tarjeta liberbank maestro.\nlas tarjetas de crédito son las que disponen de un \"límite concedido\" de forma que las operaciones de compra no se cargan inmediatamente en la cuenta asociada, sino que se realizan contra ese límite que se denomina de crédito hasta agotarlo. este importe se cargará en una única liquidación, en los primeros días del mes siguiente a la compra, salvo que usted hubiera optado por el fraccionamiento del pago.\nla tarjeta liberbank mastercard funciona a débito o a crédito en cajeros, dependiendo de lo que el cliente elija y a crédito en compras, mientras que la tarjeta liberbank visa funciona en ambos casos a crédito.", "límite de crédito: es el crédito concedido a una tarjeta en el momento de su emisión, o en un momento posterior, y determina el importe máximo que se puede pagar con esa tarjeta.\ncrédito dispuesto: es el importe acumulado de las compras efectuadas con una tarjeta de crédito desde la última liquidación practicada. \ncrédito disponible: es la diferencia entre el límite de crédito y el crédito dispuesto. \ntodos ellos pueden ser consultados tanto en los cajeros liberbank como en el servicio de banca a distancia de liberbank.", "sólo la oficina desde la que se ha emitido la tarjeta puede hacer esta operación.\nconsulta con tu oficina la opción que más se ajusta a tus necesidades, ya que podrás optar bien por liquidar antes de la fecha la deuda pendiente como forma de liberar el crédito (por ejemplo ante la realización de un viaje inminente) o aumentar tus límites de forma temporal o permanente.", "sí. estas tarjetas deben ser autorizadas por los padres o tutores del menor, quienes son responsables de su adecuada utilización.\nen liberbank está disponible la tarjeta \"mastercard max joven\", específicamente diseñada para los más jóvenes. \nenlaces relacionados\nmax joven", "el titular de una tarjeta no puede ordenar la anulación de una compra efectuada con la misma.\nsi es preciso anular una operación abonada con una tarjeta, debe ser el comercio que ha realizado la venta quien proceda a su anulación desde el propio tpv (terminal punto de venta) u ordenar a la entidad financiera propietaria de éste que la realice.", "algunas tarjetas de crédito permiten el aplazamiento del pago de las compras efectuadas mediante el pago de un importe fijo mensual o mediante un porcentaje de amortización mensual sobre la deuda pendiente en cada momento.\nla forma de pago puede modificarse, a criterio del cliente, antes de que se efectúe la liquidación mensual, encontrándose disponible esta operación a través del servicio de banca a distancia de liberbank.", "sólo las compras realizadas con tarjetas de crédito (por ejemplo mastercard, visa y liberbank +) pueden ser aplazadas. las tarjetas de débito (por ejemplo maestro) no permiten el fraccionamiento de las compras.", "sí. cuando una compra se realiza en un comercio físico que dispone de un tpv (terminal punto de venta) atendido por personal, el comerciante tiene la obligación de identificar al titular de la tarjeta, comprobando que el documento de identificación presentado (dni o pasaporte) pertenece a la persona que lo presenta y que se corresponden el nombre y la firma que figuran en éste con los estampados en la propia tarjeta.\npor tanto el titular de la tarjeta está obligado a presentar su documento de identificación y a firmar el comprobante de la operación emitido por el tpv, asegurando así que no existe fraude en la utilización de la tarjeta.", "si tu tarjeta es maestro las compras se cargan inmediatamente en su cuenta.\nsi tu tarjeta es visa o mastercard y no tiene aplazamiento o fraccionamiento de pago, tus compras mensuales se cargan por el importe total en los primeros días del mes siguiente a la realización de las compras.\nsi tu tarjeta tiene aplazamiento o fraccionamiento de pago, las compras se cargarán en su cuenta en ese momento según la modalidad o sistema de facturación (importe fijo o porcentaje) que tú hayas elegido.", "los planes de pensiones cubren las siguientes contingencias del cliente/partícipe:\njubilación: se produce cuando el partícipe accede a la jubilación en régimen de la seguridad social aplicable, sea ordinaria, anticipada o posteriormente.\nincapacidad: permanente total para la profesión habitual, absoluta para todo trabajo y gran invalidez, de acuerdo con lo previsto en el régimen de la seguridad social correspondiente.\nfallecimiento.\ndependencia severa o gran dependencia.\nadicionalmente existen determinados supuestos excepcionales en los que el partícipe puede disponer de sus derechos consolidados.\nademás, los derechos consolidados pueden ser líquidos a partir de enero de 2025 para las aportaciones que a esa fecha tuvieran más de 10 años de antigüedad.\n¿qué gastos tienen los planes de pensiones?\ncomisión de gestión: es la comisión que cobra la entidad gestora por administrar y gestionar el fondo de pensiones. esta comisión no puede superar el 1,5% anual sobre el valor de la cuenta de posición.\ncomisión de depositaría: es la comisión que cobra la entidad depositaria. esta comisión no puede superar el 0,25% anual sobre el valor de la cuenta de posición.", "en función de los activos en los que invierte cada plan, éstos pueden ser de las siguientes categorías, según la clasificación de inverco:\nrenta variable, variable mixta, renta fija mixta, renta fija largo plazo, renta fija corto plazo, garantizados.", "una misma persona puede contratar varios planes de pensiones. estos pueden ser de la misma o distinta modalidad. a través de la contratación de varios planes de pensiones es posible diversificar en función de las inversiones. un mismo partícipe podría hacer la mayor parte de las aportaciones a un plan conservador de renta fija a corto plazo, y otra parte invertirla en un plan de pensiones de renta variable. su elección dependerá de sus necesidades y perfil de riesgo.", "con carácter general y con independencia de la edad, el límite es de 8.000 € anuales. la cuantía máxima señalada es conjunta tanto por aportaciones individuales de los partícipes como por contribuciones de la empresa, teniendo en cuenta el conjunto de planes de pensiones y otros sistemas de previsión de los que sea titular el partícipe.\nno obstante, si la suma de las aportaciones anuales realizadas por la entidad promotora y el partícipe superasen los límites legales de aportación a planes de pensiones que se establezcan por la normativa vigente, tendrán preferencia las realizadas por la entidad promotora al plan de pensiones de empleo.\npara personas con discapacidad igual o superior al 65% (o del 33% si es psíquica) el límite total es 24.250€, aportados por el propio minusválido o sus familiares, éstos con un límite de 10.000 € cada uno.", "las aportaciones realizadas a planes de pensiones reducen la base imponible del irpf en la menor de las dos cantidades:\nel 30% de la suma de los rendimientos netos del trabajo y de actividades económicas percibidos individualmente en el ejercicio.\n8.000 euros anuales\nes importante destacar que estos límites son conjuntos para todas las aportaciones/primas realizadas a todos los sistemas de previsión social que establece la ley (planes de previsión asegurados –ppas-, planes de pensiones, mutualidades de previsión social, planes de previsión social empresarial y seguros de dependencia).\nen el caso de planes de pensiones los límites son también conjuntos para las aportaciones individuales del partícipe y las que, en su caso, le hubiera imputado el promotor.\nademás de las reducciones anteriores: los contribuyentes de irpf cuyo cónyuge no obtenga rentas del trabajo o de actividades económicas o éstas sean inferiores a 8.000 € anuales, podrán reducir en su base imponible las aportaciones realizadas al plan de pensiones del que sea titular dicho cónyuge, con el límite máximo de 2.500 € anuales.", "sí, siempre y cuando no haya iniciado el cobro de la prestación por jubilación en algún otro plan de pensiones o instrumento de previsión social\n¿al vencimiento del plan que porcentaje se destinaría para hacienda?\nprestaciones en forma de capital:\nla prestación se considera renta del trabajo y por lo tanto deberá informarse como tal en el irpf, con importantes reducciones.\nla parte de la prestación total que proviene de aportaciones anteriores a 1 de enero de 2.007, tendrá una reducción del 40% (en aplicación del régimen transitorio), por lo que el partícipe únicamente tributará por el 60% de la citada parte de la prestación.\nla parte que proviene aportaciones efectuadas desde enero de 2.007, tributará por el 100% al igual que el resto de rendimientos.\nen el momento del pago, la entidad gestora aplica una retención en función de la prestación total y de la situación familiar del partícipe, al igual que en cualquier otra renta del trabajo.\nprestaciones en forma de renta:\nse integra completamente en la base imponible general de cada año la anualidad percibida en concepto de renta del trabajo personal. existe una salvedad: cuando la prestación la reciba una persona con minusvalía en un grado superior al 65%, la prestación gozará de una exención en un importe equivalente a tres veces el indicador de precios de renta de efectos múltiples (iprem).", "no. la normativa sobre planes de pensiones no permite simultanear la condición de partícipe y la de beneficiario para la misma contingencia –en este caso jubilación- en un plan de pensiones o en razón de la pertenencia a varios planes de pensiones. resulta por tanto incompatible, realizar aportaciones y cobrar prestaciones por la misma contingencia simultáneamente.\nuna vez iniciado el cobro de la prestación por la contingencia de jubilación, las aportaciones realizadas sólo pueden destinarse a las de fallecimiento y dependencia.", "sí, el incentivo fiscal no está condicionado a que el partícipe continúe en activo, por lo que podrá seguir reduciendo la base imponible del impuesto con las aportaciones que realice, siempre y cuando obtenga rendimientos del trabajo o de actividades económicas.", "la normativa de planes y fondos de pensiones permite que una persona que no trabaje pueda contratar y ser partícipe de un plan de pensiones.\ndesde el punto de vista fiscal, la ley del irpf en estos supuestos permite que sea el cónyuge -en su caso-, el que disfrute de la reducción en la base imponible del impuesto, con independencia de la reducción que podrá aplicar para sus propias aportaciones.\nel límite establecido para esta reducción es de 2.500 euros y se puede aplicar siempre que el importe de rendimientos obtenidos por el sujeto que no percibe ingresos o si estos son mínimos, de serlo inferiores a 8.000€ anuales.", "existe un régimen especial para los planes de pensiones constituidos a favor de partícipes con discapacidad.\nen estos supuestos, el límite financiero para las aportaciones realizadas por el partícipe con discapacidad, se amplía hasta 24.250 euros anuales. es necesario que el partícipe discapacitado se adhiera expresamente a este régimen.\nadicionalmente, se prevé la posibilidad de que personas ligadas al partícipe, por una relación de parentesco o tutoría, realicen aportaciones a dicho plan de pensiones. estas aportaciones tienen como límite financiero individual 10.000 euros al año, que computará de forma independiente al establecido a las aportaciones a sus propios planes de pensiones.\nel límite conjunto anual a todas las aportaciones realizadas a este tipo de planes es de 24.250 euros. este régimen especial prevé especialidades en relación con las contingencias cubiertas, supuestos excepcionales de liquidez y la forma de las prestaciones.", "no, mientras no inicie el cobro de los derechos consolidados del plan: el hecho de haber contratado un plan de pensiones no tendrá consecuencia fiscal alguna para el partícipe distinta de las ventajas fiscales que se derivan de las aportaciones.\neste aspecto es muy importante ya que el diferimiento fiscal genera un importante beneficio, producido entre el momento en que nos desgravamos, y el momento en que tributamos –al producirse la prestación/rescate, cuyas principales ventajas además del propio efecto financiero –aplazamiento sin coste- permite por ejemplo reinvertir las desgravaciones efectuadas permitiendo obtener mayores rendimientos, aumentar la renta disponible etc.\npor último, cabe recordar que los derechos consolidados de los planes de pensiones están exentos de tributación en el impuesto sobre el patrimonio.", "todas las prestaciones derivadas de un plan de pensiones, tributan en el irpf del beneficiario como rendimientos del trabajo.", "los partícipes de planes de pensiones podrán, seguir reduciéndose el 40% de los derechos consolidados de sus planes de pensiones que se rescaten y que provengan de aportaciones anteriores a 01/01/2007 según aplicación del\nrégimen transitorio:\nel plazo máximo para realizar la reducción indicada dependerá de la fecha en la que se produzca el hecho causante.\nen caso de hechos causantes acaecidos en el año 2010 o en años anteriores, se podrá aplicar la reducción del 40% a cobros en forma de capital que se produzcan hasta el año 2018.\npara hechos causantes que se produzcan entre 2011 y 2014, el plazo para realizar la reducción será de 8 años a partir del año en que acaeció la contingencia que permite el rescate.\nen el supuesto de hechos causantes que tengan lugar en el año 2015 y años sucesivos, se dispondrá de un plazo máximo de dos años para beneficiarse de la reducción.", "interno: por las propias gestora y depositaria del fondo, obligadas por la ley a exigirse responsabilidad mutuamente por los perjuicios que puedan causar a los promotores, partícipes y beneficiarios de los planes adscritos, en el ejercicio de sus funciones.\nexterno: existiría un segundo nivel de control externo, encomendado por la legislación vigente a los profesionales independientes, actuarios y auditores, y a sus corporaciones profesionales.\nes de destacar, que los fondos de pensiones son auditados anualmente por una firma independiente, al igual que la propia gestora y la depositaria.\npúblico: el ministerio de economía y competitividad, a través de la dirección general de seguros y fondos de pensiones (dgsfp), y el cuerpo superior de inspectores de seguros del estado, ejerce un control sobre la situación legal, técnica, financiera y patrimonial de los planes, los fondos de pensiones y sus entidades gestoras.\nla normativa delimita los tipos de activos en los que puede invertir un fondo de pensiones, y establece límites a la inversión en títulos de un mismo emisor o grupo, por lo que el fondo se distribuye entre numerosas inversiones, con el fin de que la quiebra de un emisor o la caída de valor de un título afecte lo menos posible al valor del conjunto del patrimonio y en consecuencia al ahorro de los partícipes de los planes de pensiones.", "antes de contratar el plan, a través del documento de datos fundamentales para el partícipe, se recibe información sobre las características del plan de pensiones y de las coberturas que puede otorgar al partícipe en función de sus circunstancias concretas, de las comisiones de gestión y depósito aplicables, del perfil de riesgo del plan, de la política de inversión del fondo de pensiones y del carácter no reembolsable de las aportaciones.\nen el momento de contratación del plan de pensiones, que se formalizará con la firma de un boletín de adhesión, adicionalmente se facilitan los datos sobre el defensor del partícipe y se entregará o pondrá a disposición del partícipe copia de las especificaciones del plan de pensiones (contrato), de las normas de funcionamiento del fondo de pensiones, así como de la declaración de la política de inversión del fondo de pensiones.\nanualmente, la gestora envía a cada partícipe información sobre las aportaciones realizadas en cada año natural y el valor de sus derechos consolidados a cierre de año.\nadicionalmente, se remite información sobre contingencias cubiertas, destino de aportaciones, reglas de incompatibilidad, y en su caso, cuantía de excesos de aportación.\nsemestralmente, la gestora remite a los partícipes información sobre la evolución de sus derechos económicos en el plan, modificaciones normativas que pudieran afectarles, evolución y situación de los activos del fondo, los costes, y la rentabilidad obtenida. esta misma información, se pone a disposición del partícipe con carácter trimestral.\npor último, la gestora pondrá a disposición de los partícipes un informe de inversiones donde se detallarán las inversiones que tiene en cartera el fondo de pensiones al que está adscrito el plan de pensiones a cierre de cada trimestre.\nuna vez producida la contingencia, la gestora facilita al beneficiario información sobre la prestación.\nal margen de estas informaciones periódicas, la dirección general de seguros y fondos de pensiones publica la rentabilidad de los planes de pensiones individuales y asociados que le ha sido comunicada. asimismo, también inverco publica rentabilidades de los planes de pensiones con carácter periódico.", "con carácter general, se ofrece una gran flexibilidad, pudiendo realizarse cualquiera de las siguientes formas:\ncapital: consiste en un pago único. puede ser inmediato a la fecha de la contingencia o diferido a un momento posterior.\nrenta: consiste en la percepción de dos o más pagos sucesivos con periodicidad regular, incluyendo al menos un pago en cada anualidad.\nmixtas: combinan rentas de cualquier tipo con un pago único en forma de capital.\nlibre: pagos sin periodicidad regular.", "para el cobro de la prestación por jubilación, es necesario que el partícipe ostente la condición de jubilado conforme establece la seguridad social.\nno obstante, las especificaciones de algunos planes de pensiones, bajo la denominación de anticipo de la prestación correspondiente a jubilación, pueden prever el cobro a partir de los 60 años, siempre que haya cesado en toda actividad determinante del alta en la seguridad social sin perjuicio de que en su caso, continúe asimilado al alta en algún régimen de la seguridad social y que en el momento de la disposición aún no reúna los requisitos para la obtención de la prestación de jubilación en el régimen de la seguridad social correspondiente.\nasimismo, las especificaciones también pueden prever el pago anticipado de la prestación correspondiente a la jubilación en caso de que el partícipe, cualquiera que sea su edad, extinga su relación laboral y pase a situación legal de desempleo en los casos contemplados en los artículos 49.1 g), 51, 52 y 57 bis del texto refundido de la ley del estatuto de los trabajadores.", "sí, siempre que lo permitan las especificaciones del plan de pensiones teniendo en cuenta que después no podrán movilizarse desde el plan de empleo a otro plan hasta que, en su caso, cese la relación laboral con la empresa (promotor del plan de empleo).", "en los planes de pensiones de empleo, los derechos económicos de los beneficiarios no son movilizables, salvo en caso de terminación del plan de pensiones.\nen los planes de pensiones individuales o asociados, los derechos económicos de los beneficiarios podrán movilizarse, total o parcialmente, a otros planes de pensiones o a planes de previsión asegurados a petición del beneficiario, siempre y cuando las condiciones de garantía y aseguramiento de la prestación no lo impidan, y en las condiciones previstas en las especificaciones.", "en primer lugar, se habrá de estar a la voluntad expresa manifestada al respecto por el partícipe, el cual designa beneficiario para caso fallecimiento en el boletín de adhesión, o en su defecto, en su propio testamento (siempre que se mencione en plan de pensiones de forma expresa).\nno obstante, puede ocurrir que el partícipe no hubiera designado expresamente beneficiario para caso de fallecimiento.\npor todo lo anterior, es importante que el partícipe designe expresamente beneficiario o beneficiarios del plan para el caso de fallecimiento.\na falta de designación de beneficiarios se aplicará el siguiente orden de prelación establecido en las especificaciones del plan de pensiones.", "es la relación existente entre el importe de la pensión de jubilación y el último salario percibido en la etapa activa. así, una tasa de sustitución del 85% quiere decir que la pensión de jubilación equivale al 85% del último salario percibido.\ncomo referencia, señalar que en españa es del 81% frente a la media europea del 55%.\nlos planes de pensiones son el vehículo perfecto para disminuir el impacto negativo que la tasa de sustitución refleja en la pérdida de calidad de vida.", "habitualmente disponemos de dos formas:\ninvirtiendo en planes de pensiones tradicionales\nel partícipe es quien se encarga de ir movilizando el importe de sus planes según pase el tiempo o cambie su situación. en estos casos es aconsejable ir analizando el nivel de riesgo que se puede asumir en cada momento, y tomar decisiones de forma activa cuando la situación lo requiera.\ninvirtiendo en planes de pensiones “ciclo de vida”\nlos propios planes van adaptando su gestión en torno a una fecha determinada, cercana a la edad de jubilación del ahorrador. las decisiones de inversión del plan de este modo se orientan a proteger en todo momento sus ahorros a través de activos adecuados a su edad y perfil de riesgo. \nse obtiene una gestión planificada del ahorro para la jubilación con el objetivo de maximizar su rentabilidad, y seguridad en el momento de acceder a la jubilación.", "generalmente el tipo de interés de una hipoteca a interés variable se revisa todos los años, en el mes siguiente al de contratación. ejemplo: si has firmado tu hipoteca el 15 de junio de 2004 referenciada al euribor con revisión anual, el nuevo tipo de interés revisado se aplicará en la cuota del mes de julio de 2005, tomando como referencia el euribor del mes de mayo de ese año.", "el importe máximo que se puede conceder para un préstamo hipotecario es el 80% del valor de tasación pericial del inmueble.", "generalmente el tipo de interés de una hipoteca a interés variable se revisa todos los años, en el mes siguiente al de contratación.\nejemplo: si has firmado tu hipoteca el 15 de junio de 2004 referenciada al euribor con revisión anual, el nuevo tipo de interés revisado se aplicará en la cuota del mes de julio de 2005, tomando como referencia el euribor del mes de mayo de ese año.", "sí. al formalizar la hipoteca es obligatorio por ley la contratación de un seguro de incendio del inmueble hipotecado, siendo recomendable para tu tranquilidad que las coberturas se amplíen para que cubran no sólo el riesgo de incendio, sino también otros riesgos que suelen ser habituales (por ejemplo escapes de agua).\nsi deseas conocer nuestro seguro multirriesgo hogar, pincha aquí.\npor otra parte piensa que la contratación adicional de un seguro de vida vinculado al préstamo (para casos de fallecimiento o invalidez del titular) o de protección de pagos (para casos de desempleo de trabajadores autónomos) te aportará una seguridad adicional a ti y a tu familia en caso de que se produzca cualquiera de estas situaciones que podrían mermar tu capacidad para hacer frente a los pagos de la hipoteca.", "para ello deberás tener en cuenta las condiciones del préstamo así como el impacto fiscal que dicha amortización tendrá en el caso de que tuvieras derecho a desgravar por el mismo.\nuna primera aproximación puedes tenerla haciendo un cálculo de los gastos que ambas situaciones implican, es decir:\n- en caso de que se cancele anticipadamente, el importe de los gastos/comisiones por cancelación anticipada minorados por el ahorro fiscal a que se tiene derecho;\n- en caso de que no se cancele anticipadamente, el importe de los intereses a abonar periódicamente minorados por el ahorro fiscal a que tendrás derecho cada ejercicio (puedes además minorar estos gastos con el rendimiento que el dinero no destinado a la amortización te reportará, en caso de que éste se materialice en algún tipo de inversión).", "debes solicitar a través de tu entidad financiera una tasación de tu nueva vivienda, solicitar una nueva hipoteca conforme a esa tasación y cancelar la deuda pendiente de tu hipoteca anterior en el momento de vender tu primera vivienda.", "es la tasa anual equivalente o tasa anual efectiva, es decir, el tipo al que efectivamente resulta la operación considerando el tipo de interés, la frecuencia de pago de intereses y la incidencia de otros gastos tales como por ejemplo la comisión de apertura.\nsu publicación es una obligación legal en todos los préstamos, siendo el dato que permite la comparación entre distintos préstamos.", "la respuesta depende de muchos factores, por ejemplo del plazo de la inversión, de las expectativas de evolución de los tipos de interés, etc. un tipo fijo nos permite conocer cuánto pagaremos por el préstamo durante toda la vida del mismo, protegiéndonos contra las futuras subidas de tipos de interés. sin embargo, un tipo de interés variable evoluciona con los tipos de interés, de forma que podremos beneficiarnos de las bajadas en los tipos.", "es el tipo de interés promedio a que se prestan dinero las entidades financieras europeas más relevantes.\nel banco de españa ha incluido el euribor a 1 año entre los tipos oficiales de referencia para los préstamos hipotecarios, siendo publicados mensualmente en el boletín oficial del estado (boe).", "es un índice oficial de referencia utilizado en los préstamos hipotecarios, que se obtiene de las medias de tipos de interés de los préstamos hipotecarios a más de tres años concedidos por las cajas de ahorros.\nes publicado mensualmente por el banco de españa.", "la documentación que debes presentar en tu oficina liberbank es la siguiente:\n- permiso de circulación del vehículo. \n- ficha técnica del vehículo con itv en su caso.\n- carnet de conducir del conductor y conductores autorizados. \n- certificado de bonificación de su anterior compañía, en el caso de disfrutarla.\n- documentación del seguro de tu anterior compañía, incluyendo el último recibo y condiciones particulares de la póliza, en las que figure el conductor."]}
{"question": "por el hecho de tener un plan de pensiones, ¿tengo que pagar algún impuesto?", "answer": "no, mientras no inicie el cobro de los derechos consolidados del plan: el hecho de haber contratado un plan de pensiones no tendrá consecuencia fiscal alguna para el partícipe distinta de las ventajas fiscales que se derivan de las aportaciones.\neste aspecto es muy importante ya que el diferimiento fiscal genera un importante beneficio, producido entre el momento en que nos desgravamos, y el momento en que tributamos –al producirse la prestación/rescate, cuyas principales ventajas además del propio efecto financiero –aplazamiento sin coste- permite por ejemplo reinvertir las desgravaciones efectuadas permitiendo obtener mayores rendimientos, aumentar la renta disponible etc.\npor último, cabe recordar que los derechos consolidados de los planes de pensiones están exentos de tributación en el impuesto sobre el patrimonio.", "id": "f061ae4f29896727af92c12d9e03915f", "domain": "liberbank.es", "domain_index": 0, "negative": "todas las prestaciones derivadas de un plan de pensiones, tributan en el irpf del beneficiario como rendimientos del trabajo.", "candidates": ["no, mientras no inicie el cobro de los derechos consolidados del plan: el hecho de haber contratado un plan de pensiones no tendrá consecuencia fiscal alguna para el partícipe distinta de las ventajas fiscales que se derivan de las aportaciones.\neste aspecto es muy importante ya que el diferimiento fiscal genera un importante beneficio, producido entre el momento en que nos desgravamos, y el momento en que tributamos –al producirse la prestación/rescate, cuyas principales ventajas además del propio efecto financiero –aplazamiento sin coste- permite por ejemplo reinvertir las desgravaciones efectuadas permitiendo obtener mayores rendimientos, aumentar la renta disponible etc.\npor último, cabe recordar que los derechos consolidados de los planes de pensiones están exentos de tributación en el impuesto sobre el patrimonio.", "banca digital es el servicio de liberbank que te permite efectuar, consultar y operar con tus cuentas a través de un dispositivo conectado a internet, sin necesidad de desplazarte a tu oficina. si aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos o acudir a nuestras oficinas y empiezar a utilizar todos los servicios de banca digital desde donde quieras y a cualquier hora del día. \ntambién puedes descargarte la app de liberbank. descúbrelo en la página de la banca digital.\nventajas:\ngratuito: no hay ningún coste de alta ni de mantenimiento del servicio.\nsencillo y rápido: un mundo de operaciones y posibilidades a tu alcance, traspasos, transferencias, recarga de móviles, etc. sin esperas.\nseguro: se han utilizado las últimas tecnologías en seguridad para garantizar la fiabilidad de las operaciones y la confidencialidad de la información de banca digital.", "al actualizar o descargar la app de liberbank, la tarjeta de coordenadas que se usa para validar las operaciones en banca digital, se sustituirá por un sistema notificaciones a través de la aplicación de liberbank (otp push). si aún no lo has hecho, accede a la página de la banca digital y allí te explicaremos cómo podrás descargarte la app de liberbank.\nla adhesión al nuevo sistema lleva implícita la vinculación de un dispositivo móvil (teléfono inteligente o tableta). el usuario sólo podrá tener vinculado a este sistema de validación de operaciones un único dispositivo. \nel sistema de notificaciones será obligatorio para los nuevos contratos de banca electrónica de particulares y, además, estará disponible para cualquier cliente particular, titular de este servicio que se quiera adherir. en este último caso, cuando el cliente acceda a la aplicación móvil podrá cambiarse a este sistema.\nel acceso al servicio será realizado por el titular mediante el uso conjunto de un sistema de claves que dota de seguridad al mismo, integrado por un código de usuario, una clave de identificación personal (pin) y un sistema de contraseñas otp (one time password), facilitados por la entidad al titular. las claves son de uso exclusivamente personal e intransferible. la entidad nunca le solicitará su código de usuario, pin u otp por ninguna vía.\nel sistema de contraseñas otp o de un solo uso, es lo que se conoce como un sistema de autenticación fuerte donde por cada operación que lo requiera, la entidad generará una contraseña única y de duración limitada en el tiempo, que enviará al último dispositivo informado por el cliente mediante el servicio habilitado por la entidad en cada momento.", "servicio particulares: la banca digital es el servicio especialmente pensado para clientes particulares, que les permite acceder a sus cuentas a través de internet y realizar las operaciones más habituales, como transferencias, pago de recibos e impuestos, consulta de saldos y extractos, etc. \nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.\nservicio empresas: la banca digital de empresas es el servicio de banca digital por internet para empresas y profesionales que incluye, entre otras, la posibilidad de realizar operaciones específicas para este colectivo, tales como la emisión de recibos, adeudos y anticipos de crédito o la consulta de líneas de descuento.", "el acceso al servicio está restringido al titular del contrato mediante 2 claves de acceso (un número de usuario y un número secreto), junto con un sistema de claves o notificacionesa través de la aplicación de liberbank (otp push) para confirmar las operaciones. además, en algunos casos, se te enviará un sms al número de teléfono móvil que nos hayas suministrado para garantizar todavía más la seguridad de tus operaciones.\nliberbank contribuye al mantenimiento de la seguridad, con las siguientes medidas:\no bloqueo del servicio por introducción errónea de cualquiera de las claves, tres veces consecutivas\no límites diarios de operatoria.\no bloqueo inmediato del acceso, ante una llamada al centro de atención a usuarios 985.969.700, disponible las 24 horas.\no envío de una clave de un solo uso a tu teléfono móvil para garantizar la seguridad de todas las operaciones.\no envíos de alertas personalizables mediante sms a tu teléfono móvil para que estés al tanto en todo momento de las operaciones sobre tus cuentas.\nen la conexión por internet:\no se utilizan protocolos de comunicación que garantizan en todo momento la seguridad, integridad y privacidad de sus comunicaciones.\no desconexión automática tras un periodo de conexión sin realizar operaciones, para evitar que sea reemplazado por otra persona si se ausenta del dispositivo.\no mantenimiento simultáneo de tan sólo una sesión de banca digital, desde cualquiera de los canales.\no introducción de la clave de operación mediante un teclado virtual.\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "podrás realizar la gran mayoría de las operaciones habituales que precisas en la gestión de tus cuentas como particular, así como aquellas para la administración de las posiciones de tu empresa o actividad. desde las más habituales, como la consulta de saldos o la realización de transferencias, hasta aquellas tan específicas como la presentación de impuestos o el pago de recibos, contratación de productos que se adapten a tus necesidades, gestión de tus tarjetas de débito y crédito. todo esto y mucho más, lo podrás realizar desde cualquier lugar y en cualquier momento. \nademás, si eres un profesional o tienes una empresa, podrás llevar una completa gestión de tus cobros y tus pagos, el envío de remesas de ficheros, la gestión de tu línea de descuento o tu cuenta de crédito así como un completo abanico de operaciones puestas a tu disposición para que, cada día, seamos más efectivos y eficientes en nuestra relación contigo.\nseguimos creciendo contigo, incorporando nuevas funcionalidades a banca digital para ofrecerte el más completo servicio a cualquier hora y en cualquier lugar. \nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "para acceder debes introducir el número de usuario/referencia y el número secreto. ambos te fueron facilitados en el momento en el que formalizaste el contrato: \nel número de usuario/referencia aparece en la parte impresa del contrato no introduzcas tus claves en una página que no haya sido solicitada por ti.\nteléfono de atención al cliente: 985 969 700\nel número secreto, te fue entregado por separado en un sobre en el momento de la contratación. por razones de seguridad, si has olvidado tu número secreto, lo has extraviado o se ha bloqueado el acceso, debes acudir a una de nuestras oficinas para que te proporcionen uno nuevo o también puedes recuperarlo online.", "1. estar en posesión del nuevo dni electrónico en vigor y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\n2. disponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\n3. instalar en tu ordenador un lector de tarjetas en el que introducir tu dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en tu ordenador.\n4. instalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de tu dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (gnu / linux).\n5. si has seguido estos pasos, tu ordenador debería estar preparado para acceder a la servicio de banca digital con tu dni electrónico. introduce tu dnie en el lector y pulsa el botón \"entrar con dni electrónico\" desde esta misma página. \nsi tienes problemas en el acceso:\n» comprueba el correcto funcionamiento de tu lector y dni electrónico. puedse llamar al servicio de atención al ciudadano 902 364 444 para que te ayuden a solucionar el problema.\n» consulta nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúas teniendo problemas en su acceso, llama a nuestro centro de atención telefónica.\nmás información sobre el dnie\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "para poder utilizar y beneficiarse de la banca digital sólo es necesario ser mayor de edad, cliente de liberbank y darse de alta en el servicio.\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos. además, en esa misma página podrás descargarte la app de liberbank.", "nunca introduzca claves de seguridad de banca electrónica ni de tarjetas de crédito si en una pantalla de internet o en un correo electrónico se le indica que es necesario para desbloquear su usuario. siempre será un intento de fraude. si hay problemas de seguridad con sus claves, liberbank le pedirá que acuda a su oficina.\nsi recibe correos electrónicos con archivos adjuntos cuyo remitente no conozca o que no esperaba recibir, no los abra. los adjuntos en correos electrónicos son la principal fuente de difusión de virus y troyanos, especialmente los que pretenden atraer su atención con temas de actualidad o supuestas facturas de compras que usted no ha realizado.\nactualice regularmente el software de su ordenador al objeto de mantener permanentemente actualizado el sistema operativo y las utilidades del mismo, no olvide que diariamente se descubren vulnerabilidades del software que pueden ser explotadas por los ciber delincuentes.\nactualice periódicamente su navegador, los navegadores de internet como internet explorer, firefox, etc. son actualizados regularmente por el fabricante al objeto de incorporar las últimas funcionalidades de seguridad ante las nuevas amenazas y vulnerabilidades. conéctese con frecuencia al editor de su navegador para mantener el sistema correctamente actualizado.\ninstale un software antivirus y manténgalo actualizado. los programas antivirus protegen su ordenador, detectan la mayoría de los virus, troyanos y otros software malicioso conocidos que pueden instalarse en él o que puede encontrar al navegar por la red o recibir por correo electrónico. además de activar las actualizaciones automáticas, compruebe periódicamente que su antivirus está actualizado.\ninstale un cortafuegos (firewall),un cortafuegos es un elemento de hardware o software que controla el flujo de información de su ordenador, permitiéndola o prohibiéndola según la política que se haya definido. con un cortafuegos podrá protegerse contra el acceso no autorizado de otras personas a la información confidencial guardada en su ordenador. es especialmente recomendable que utilice un cortafuegos si mantiene una conexión de alta velocidad que esté permanentemente conectada a internet.\nevite, siempre que le sea posible, acceder a la banca por internet así como a otras entidades y/o servicios que requieran identificación y autenticación desde ordenadores situados en lugares públicos, locutorios, etc..., dado que al poder ser utilizados por muchas personas no se puede llegar a conocer y confiar en su configuración, software instalado, seguridad etc...", "llame inmediatamente a nuestro servicio de atención 24 horas (985 969 700) si observa cualquiera de estos comportamientos anormales en su ordenador:\nal entrar en el servicio, además del usuario y el número secreto, aparece una o varias casillas para introducir claves.\nal entrar en el servicio, después de introducir el usuario y el número secreto, se le vuelve a solicitar sin que haya aparecido ningún error previo.\nsi recibe un e-mail en el que le solicitan alguna de las claves que utiliza para acceder a los servicios de liberbank como puede ser la banca digital.\nrecuerde: liberbank sólo le solicita una clave cada vez y solamente cuando usted realiza una operación.", "en cumplimiento de la normativa securepay del banco central europeo ponemos a tu disposición nuevos sistemas de protección en el servicio de banca on-line.\nestos sistemas conllevan algunos cambios en tu operatoria habitual:\nserá necesario que cambies tu contraseña de acceso al sistema al menos una vez al año.\ntan sólo podrás tener abierta una sesión con el mismo usuario al mismo tiempo, tanto en la web como a través de dispositivos móviles.\nen determinadas operaciones de banca on-line y compras por internet, deberás introducir una contraseña de un solo uso (otp) que nosotros te enviaremos a tu móvil vía sms. por ello, necesitamos obtener el número de teléfono móvil al que quieres que se te envíen estas contraseñas.", "paso 1: el vehículo se aproxima a la vía de telepeaje a una velocidad máxima de 30 km/h.\npaso 2: antena y transmisor intercambian una señal y el sistema identifica al titular del dispositivo.\npaso 3: el sistema carga el importe del peaje en la cuenta del abonado.\npaso 4: el semáforo se pone verde y se abre la barrera.", "· permite la gestión de las transacciones comerciales con tarjetas de pago en tiempo real, es decir, autoriza o deniega en el momento el pago de una compra, realizando posteriormente el abono del importe de la transacción autorizada en la cuenta del comercio, lo que agiliza notablemente las gestiones en comparación con otras formas de pago.\n· garantiza la seguridad:\no al cliente de que nadie puede captar sus datos y utilizarlos de modo fraudulento, gracias al protocolo basado en el estándar ssl (secure socket layer), el sistema de seguridad más extendido que hará que los datos viajen encriptados y protegidos por la red.\no al comercio, al cumplir con los estándares de compra segura de visa y mastercard con la finalidad de garantizar la identidad del titular de la tarjeta protegiendo al comercio de retrocesiones de operaciones rechazadas por el comprador por este motivo.\no además funciona en un servidor seguro con certificado de seguridad emitido por verisign.\n· garantiza la confidencialidad de la compra, ya que sólo los datos de pago relativos a ésta son requeridos por el tpv, pero no su contenido.\n· aceptación de las principales tarjetas del mercado: euro 6000, mastercard, visa\nproporcionando al comercio el acceso a mercados nacionales e internacionales.\n· liquidación diaria de las operaciones e ingreso del importe de las operaciones autorizadas en la cuenta del comercio.\n· gestión on-line de las operaciones: liberbank proporciona a los comercios asociados al tpv virtual una aplicación accesible desde cualquier navegador, que permite a los comercios consultar y/o anular las operaciones efectuadas por sus clientes, e incluso descargar un fichero con las operaciones.\n· dispondrá de un servicio post venta que le ayudará ante cualquier incidencia que pudiera presentarse.", "para disponer del tpv virtual, el comercio debe cumplir los siguientes requisitos:\n· disponer de una tienda virtual o catálogo de productos en internet.\n· el comercio debe poseer infraestructura de logística y distribución para poder garantizar fechas de entrega sobre los pedidos procesados desde la aplicación de comercio electrónico (la gestión y distribución de la mercancía objeto del pago es responsabilidad exclusiva del comercio).", "llévelos en su bolso, billetera, mochila, …etc. pero recuerde anotar la numeración de sus travelers cheques y guardarla por separado. esto acelerará el proceso de reembolso en caso de pérdida o robo.", "• pagando en establecimientos como restaurantes, tiendas, hoteles…etc.\n• pagando servicios como excursiones, guías turísticas... etc.\n• haciéndolos efectivos por moneda local en las principales entidades financieras y oficinas de la red american express.", "si firma mal los cheques, se rompen o dañan, solamente tiene que acercarse a la oficina de american express más próxima o llamar al centro de reembolsos para que se los repongan.", "puesto que no tienen vencimiento, puede guardarlos para sus próximas vacaciones, o si lo prefiere cambiarlos por efectivo.", "si es cliente del servicio de factura electrónica, podrá consultarla a través de banca on-line de empresas.\nsi no es cliente de nuestro servicio, acceda al buscador de facturas", "es un documento electrónico que cumple con los requisitos legales y reglamentariamente exigibles a las facturas físicas y que, además, garantiza la autenticidad de su origen y la integridad de su contenido.", "el mecanismo más habitual es firmar la factura con una firma electrónica reconocida, cosa que hace automáticamente el servicio de factura electrónica.\nen el proceso de firma, se usa un certificado de usuario que garantiza la autenticidad del emisor y una huella que garantiza la integridad. es decir, en caso de modificación de la factura incluida en el fichero de la facturación telemática, la firma es inválida, de lo que nos avisaría nuestro software.", "porque además de las ventajas que indicamos, las administraciones públicas irán progresivamente trabajando con este tipo de formatos. cuanto antes se familiarice con ellos, más fácil será todo.", "facturar en formato electrónico con validez legal requiere que el emisor cuente con un módulo de generación de firma reconocida que asegure la autenticidad e integridad de los documentos. adicionalmente el receptor de la factura, que ha admitido esta forma de facturación, necesitará contar con un software de verificación de firmas. de todo ello se encarga liberbank por usted, facilitándole además el alojamiento de sus facturas en un servidor seguro.", "el servicio de factura electrónica está adaptada para atender las necesidades de empresas de cualquier tamaño y sector.", "no es necesaria la instalación de ningún tipo de aplicación. puede seguir trabajando con el software de gestión siempre que éste admita el formato factura-e.", "puede ir implantándola poco a poco entre su cartera de clientes, conviviendo con el sistema tradicional. en cualquier momento puede consultar en nuestra web si sus clientes ya admiten la facturación electrónica. dado que la plataforma empleada por liberbank está también implantada en otras cajas, existen empresas de toda españa que están en disposición de recibir facturas electrónicas, lo que hace aún más sencillo para usted comenzar a facturar.", "no es problema, ya que podrán igualmente realizar la recepción y verificación desde nuestra web mediante el acceso al buscador de facturas.", "no, aunque los procesos de cobros y pagos son integrables con el proceso de facturación electrónica cerrando así el ciclo completo, pueden mantenerse independientes del proceso de facturación.", "cuanto antes empiece, antes comenzará a disfrutar los beneficios. no hay motivo para esperar, la factura electrónica liberbank cumple el estándar creado entre la agencia estatal de administración tributaria (aeat) y el centro de cooperación interbancaria (cci)", "100% seguro y estable. la confidencialidad de los datos y la fiabilidad del sistema están completamente garantizadas.", "toda factura emitida por el servicio de factura electrónica va acompañada de un número identificativo único (nrc) con el que el receptor de la factura, si no es usuario del servicio, podrá consultar sus facturas recibidas en todo momento utilizando el buscador de facturas que liberbank pone a su disposición. para ello tendrá que introducir si cif/nif y el nrc de la factura que quiera consultar.", "puede que usted ya genere sus facturas con un software de gestión. incluso que las envíe a sus clientes o las reciba de sus proveedores por correo electrónico.\npero facturar electrónicamente es mucho más.\ncon el servicio de factura electrónica podrá hacer todo lo que necesite en relación a la facturación electrónica, recibir y emitir facturas, gestionar cobros y pagos, toma de decisiones automática, realizar la gestión de los usuarios del sistema y mucho más...", "si es cliente de banca on-line de empresas y quiere empezar a emitir y gestionar sus facturas a través de nuestro servicio de factura electrónica, acuda a su gestor u oficina habitual y contrátelo hoy mismo.", "para acceder debes introducir el número de usuario/referencia y el número secreto. ambos te fueron facilitados en el momento en el que formalizaste el contrato: \nel número de usuario/referencia aparece en la parte impresa del contrato y en la parte posterior de la tarjeta de claves de banca digital. no introduzcas tus claves en una página que no haya sido solicitada por ti.\nservicio permanente de atención telefónica: 985 969 700\nel número secreto, te fue entregado por separado en un sobre en el momento de la contratación. por razones de seguridad, si has olvidado su número secreto, lo has extraviado o se ha bloqueado el acceso, debes acudir a una de nuestras oficinas para que te proporcionen uno nuevo o también puedes recuperarlo online.", "en algunas operaciones se envía una clave suplementaria al teléfono móvil que nos has facilitado. si todavía no nos has comunicado el número del teléfono móvil que deseas utilizar para recibir estas claves de un solo uso, podrás hacerlo en cualquiera de nuestras oficinas.\nsi has comunicado dicho número, pero no te llega el mensaje, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención telefónica en el teléfono 985 969 700, y poder así solucionar la incidencia en el más breve plazo. \nno utilices ningún otro servicio que no sea este teléfono o nuestra página web para ponerte en contacto con nosotros, tu seguridad es siempre nuestra primera preocupación.", "estar en posesión del nuevo dni electrónico en vigor y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\ndisponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\ninstalar en su ordenador un lector de tarjetas en el que introducir su dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en su ordenador.\ninstalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de su dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (gnu / linux).\nsi ha seguido estos pasos, su ordenador debería estar preparado para acceder a la servicio de banca digital con su dni electrónico. introduzca su dnie en el lector y pulse el botón \"entrar con dni electrónico\" desde esta misma página. \nsi tiene problemas en el acceso:\n» compruebe el correcto funcionamiento de su lector y dni electrónico. puede llamar al servicio de atención al ciudadano 902 364 444 para que le ayuden a solucionar el problema.\n» consulte nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúa teniendo problemas en su acceso, llame a nuestro centro de atención telefónica.", "al igual que el dni tradicional, la principal función de la versión electrónica es la identificación de la persona. con la llegada de internet, esa identificación se hace necesaria más allá del ámbito físico, así surge el dni electrónico, que se encarga de acreditar electrónicamente la identidad de la persona y nos sirve como firma digital para usar en documentos electrónicos. estos documentos tienen validez jurídica equivalente a la que proporciona la firma manuscrita.", "la principal diferencia entre la versión tradicional del dni y la electrónica, es la inclusión de un chip en esta última, el cuál contiene información digital que se detalla a continuación:\nun certificado electrónico para autenticar la personalidad del ciudadano.\nun certificado electrónico para firmar electrónicamente, con la misma validez jurídica que la firma manuscrita.\ncertificado de la autoridad de certificación emisora.\nclaves para su utilización.\nhuella dactilar del ciudadano.\nfotografía digital del ciudadano.\nfirma manuscrita del ciudadano en formato digital.\ndatos de la filiación del ciudadano.", "el ciudadano que desee obtener su dni electrónico y por tanto los certificados asociados deberá acudir a una oficina de expedición del dni electrónico. para consultar la oficina más próxima puede consultar la web de la dirección general de policía. de acuerdo con la legislación vigente, la dirección general de la policía es la responsable de la expedición del dni electrónico. la dirección general de la policía cuenta con 350 oficinas de expedición distribuidas a través de todo el territorio nacional.\na aquellas localidades que no tengan comisaría de policía suele acudir un equipo móvil que se instala en el ayuntamiento, al cual les comunican con debida antelación las fechas en las que van a realizar la visita. los ciudadanos residentes en estas localidades y en localidades próximas podrán obtener o renovar el dni utilizando este servicio.\nel dnie no puede obtenerse desde el extranjero. para solicitar su expedición es imprescindible la presencia física de la persona a quien se haya de expedir, en los lugares que dentro del territorio nacional se han determinado por el ministerio del interior, en el ejercicio de las competencias que, según lo dispuesto por el real decreto 1553/2005, de 23 de diciembre, le son inherentes.", "para la utilización del dni electrónico es necesario contar con determinados elementos hardware y software que nos van a permitir el acceso al chip de la tarjeta y, por tanto, la utilización de los certificados contenidos en él.\n1) elementos hardware\nun ordenador.\nun lector de tarjetas inteligentes, que puede venir integrado en el teclado o ser un dispositivo externo que se conecta al ordenador mediante la interfaz usb.\n2) elementos software\nun navegador actualizado.\nun programa que interactúa con nuestro lector y es capaz de procesar la información contenida en nuestro chip del dnie. este programa es gratuito y puede descargárselo desde la web de la dirección general de policía. se debe seleccionar aquel compatible con el sistema operativo de su equipo.", "con independencia de la validez del dni, los certificados electrónicos incorporados en el mismo tendrán un período de vigencia de treinta meses. a la extinción de la vigencia del certificado electrónico, podrán solicitarse la expedición de nuevos certificados manteniendo la misma tarjeta del dnie mientras dicho documento continúe vigente. la pérdida de validez del documento nacional de identidad (por caducidad, pérdida, sustracción o deterioro de la tarjeta) acarrea la pérdida de validez de los certificados incorporados en el mismo. la renovación del dnie o la expedición de duplicados del mismo implicará, a su vez, la expedición de nuevos certificados electrónicos. en caso de pérdida o robo, comuníquelo con la mayor inmediatez a la dirección general de la policía a través de las oficinas de expedición del dni o de las comisarías de policía, con el fin de que puedan ser revocados los certificados electrónicos incorporados al mismo.\nel proceso de comprobación de un certificado implica en primer lugar la obtención de los datos del certificado y en segundo lugar la consulta a un servicio denominado autoridad de validación (av). el navegador presentará su certificado al servidor y éste lanzará una consulta a la av. el resultado de esta consulta es el estado actual del certificado: activo o revocado. simultáneamente se mostrarán los datos incorporados al certificado (nombre y apellidos del titular, número de dnie...).\npara la realización de este proceso consulte la web de la dirección general de policía.", "el pin es la contraseña personal que una vez que el microprocesador incluido en el chip comprueba que es correcta, nos permite el acceso a las funcionalidades disponibles en el dni electrónico. en el momento que se produce la primera expedición este pin se entrega en un sobre \"ciego\" al ciudadano. si queremos cambiar el número personal se pueden dar dos situaciones:\n1) que se nos haya olvidado nuestro pin actual o que el dni electrónico este bloqueado tras varios intentos fallidos de inserción de pin.\ncuando se da esta situación, el ciudadano debe acudir a un punto de actualización del dnie, ubicado en una oficina de expedición. estos puntos de actualización disponen de un lector de impresión dactilar, lo que permite comparar el resumen criptográfico de la huella dactilar del titular con el que se almacena en el chip en el momento de la expedición. cuando el reconocimiento es positivo, la aplicación permite al titular cambiar el pin de su dni electrónico.\n2) que sepamos nuestro pin actual.\nen este caso el titular del dni tiene dos alternativas. puede acudir a un punto de actualización del dnie o utilizar un procedimiento telemático, siempre y cuando el ordenador disponga de un lector de tarjetas criptográficas y conexión a internet.\npara más información sobre como actualizar el pin consulte la web de la dirección general de policía.", "el documento nacional de identidad electrónico dispone de un pin de seguridad que es solicitado cuando se hacen operaciones sobre el mismo. este pin se bloquea por seguridad cuando se introduce de forma incorrecta por tercera vez consecutiva sin mediar alguna correcta.\npara comprobar el número de intentos fallidos restantes del pin del dni puede seguir este manual ubicado en la web de la dirección general de policía.", "1) para acceder a la banca a distancia con su dnie necesita:\nestar en posesión del nuevo dni electrónico y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\ndisponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\ninstalar en su ordenador un lector de tarjetas en el que introducir su dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en su ordenador.\ninstalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de su dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (linux o unix).\nsi ha seguido estos pasos, su ordenador debería estar preparado para acceder a la banca a distancia con su dni electrónico.\nsi tiene problemas en el acceso:\n» compruebe el correcto funcionamiento de su lector y dni electrónico.\n» consulte nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúa teniendo problemas en su acceso a la banca a distancia, llame a nuestro centro de atención telefónica.\n2) para acceder al servicio de acceso con dni electrónico a la banca a distancia siga los siguientes pasos:\nacceda a la página de la entidad y pulse sobre acceso con dni electrónico.\nen la siguiente pantalla pulse sobre entrar con dni electrónico.\na continuación le pedirá el pin de su dnie en más de una ocasión.\nuna vez que se valida su identidad se le pedirá que introduzca el usuario de la banca a distancia.", "los certificados electrónicos son el conjunto de datos incluidos en el chip, que permiten la identificación de su titular (certificado de autenticación) y la firma electrónica de documentos (certificado de firma). los datos se alojan en dos partes del chip de la tarjeta: pública y privada. la primera contiene los datos básicos de los certificados y una clave pública, mientras que la parte privada contiene la clave privada de la tarjeta, sólo conocida por su titular.\nel certificado de autenticación sirve para identificar al titular de la tarjeta en una comunicación telemática. el certificado de firma garantiza la integridad del documento firmado, la procedencia del documento y la autenticidad de origen.\nla dirección general de la policía es el único organismo autorizado a emitir los certificados digitales para el dni electrónico. los procedimientos de solicitud, revocación, renovación y período de vigencia de los certificados están regulados en la política de certificación.", "la versión de java que debe utilizar el navegador web con el que acceda a la banca a distancia debe ser la 1.6. descargar máquina virtual de java (versión 1.6).\npara poder utilizar el dnie desde el pc de casa para realizar transacciones electrónicas es necesario:\nun lector de tarjetas inteligentes (con chip), con sus correspondiente drivers. existen diferentes tipos según la conexión del lector:\n» usb\n» pcmcia\n» puerto de serie\n» incorporado en el teclado\nla librería para hacer uso del dnie: csp (para s.o. microsoft) ó pkcs11\nuna conexión a internet para realizar las transacciones telemáticas.\nse coloca el dni en el lector, se introduce el pin y se realiza la transacción.\npara poder interaccionar adecuadamente con las tarjetas criptográficas en general y con el dni electrónico en particular, el equipo ha de tener instalados unas \"piezas\" de software denominadas módulos criptográficos.\nen un entorno microsoft windows, el equipo debe tener instalado un servicio que se denomina \"cryptographic service provider\" (csp). en los entornos unix / linux o mac podemos utilizar el dni electrónico a través de un módulo criptográfico denominado pkcs11.\ntanto el csp como el pks11 específico para el dni electrónico podrán obtenerse en la web de la dirección general de policía.", "maquinaria y equipamiento: maquinaria, bienes de equipo, ofimática... la compra del bien se realiza tanto a proveedores nacionales como extranjeros.\nvehículos industriales y turismos (vía terrestre): se matriculan a nombre del cliente. la compra del bien se realiza a proveedores nacionales.\ninmuebles: destinados a usos industriales o comerciales (naves, locales, oficinas, consultas...).\nproyectos.", "vehículos (turismos e industriales): escoja el vehículo con las opciones que desee, el plazo de alquiler y la estimación de los kilómetros a efectuar. mediante el pago de una cuota fija mensual se ofrece todo el servicio integral de mantenimiento, seguros, impuestos, reparaciones...\nmaquinaria y bienes de equipo: acceda a una amplia gama de productos: carretillas, centralitas telefónicas, fotocopiadoras, etc. este servicio integral facilita la renovación de los bienes y permite mantener siempre al día el equipamiento que precise su empresa sin necesidad de comprarlo.\ntecnológico: es una forma ágil de incorporar tecnología a través del arrendamiento de equipos informáticos y ofimáticos que le permitirá renovar o ampliar sus equipos con total libertad de elección de marca y proveedor.", "liberbank se encuentra en proceso de adaptación a la zona única de pagos en euros (sepa), que constituye un marco legal armonizado para los servicios de pago.\nsepa(1) permite que particulares, empresas y otros agentes económicos realicen sus pagos en euros, tanto nacionales como internacionales, en las mismas condiciones básicas y con los mismos derechos y obligaciones, con independencia del lugar en que se encuentren.\nla zona sepa está integrada por los 27 países miembros de la unión europea, así como por islandia, liechtenstein, mónaco, noruega y suiza.\nlos usuarios de transferencias bancarias, domiciliaciones y tarjetas de estos 32 países dispondrán de un único conjunto de estándares y normas.\na partir del 1 de febrero de 2014, todas las transferencias y domiciliaciones que se realicen en españa y en el resto de la zona euro serán únicamente sepa. y para el resto de países de la zona sepa la fecha límite es el 31 de octubre de 2016.\nalgunas de sus ventajas son:\nposibilidad de usar una única cuenta bancaria en euros dentro de la zona sepa.\ndesaparición de barreras para la ejecución de pagos internacionales.\nmayor protección para los usuarios", "liberbank le acompañará durante el periodo de adaptación y puesta en marcha del sistema sepa, aportándole toda la información que le sea necesaria.\nsepa se basa en tres instrumentos de pago que no diferenciarán entre uso nacional y transfronterizo:\nlas transferencias sepa, sustituyendo a las actuales transferencias nacionales.\nlos adeudos directos sepa, en lugar de las actuales domiciliaciones de recibos españolas.\nlas actuales tarjetas bancarias de pago.\na partir del 1 de febrero de 2014\nla identificación de las cuentas bancarias se hará mediante el código internacional iban(1). sustituyendo al código cuenta cliente (ccc) que viene siendo usado en españa.\nlas entidades bancarias pasarán a identificarse mediante el código internacional bic(1)\nlos archivos de transferencias y de adeudos cambian.\nficheros actuales\nficheros sepa\ntransferencias\ncsb34 y csb34-12\nxml: iso 20022 ó texto: csb34-14\nadeudos\ncsb19\nsepa básico\nxml: iso 20022 ó texto: csb19-14\nsepa b2b\nxml: iso 20022 ó texto: csb19-44\nse recomienda adaptarse directamente al formato xml, ya que los formatos de texto dejarán de ser válidos el 1 de febrero de 2016.\nse regulan los plazos de ejecución, fecha valor y disponibilidad de los fondos en operaciones emitidas, recibidas y ejecuciones\ngastos compartidos. en caso de haber gastos el ordenante y el beneficiario abonarán aquellos cobrados por su entidad.\nlas comisiones y los gastos asociados a la operación de pago se liquidarán al margen.\ndispondrá de 13 meses para rectificar operaciones incorrectas o no autorizadas.\nla responsabilidad con tarjetas se limitará a un máximo de 150 euros por pérdidas derivadas de pagos no autorizados, salvo fraude o negligencia grave.", "en caso de pérdida o robo de tu tarjeta liberbank, debes llamar inmediatamente a alguno de los siguientes teléfonos de atención 24 horas: 985 969 700", "no. el número secreto de tu tarjeta es personal e intransferible y, para tu seguridad, no debe ser comunicado a nadie bajo ninguna circunstancia.\ncuando realices tus compras por teléfono o a través de internet, tampoco debe ser requerido por el vendedor ni comunicado a éste.\nni siquiera cuando solicites a tu entidad financiera la denuncia o bloqueo de tu tarjeta (por robo, extravío, etc.) debes comunicar tu número secreto.", "la información se encuentra disponible dentro del servicio de banca a distancia de liberbank.", "generalmente todos los cajeros automáticos aceptan las principales marcas de tarjetas del mercado. comprueba que la marca de tu tarjeta (maestro, mastercard, visa) aparece en el adhesivo de marcas aceptadas colocado sobre el cajero.\ny si lo deseas, antes de viajar a otros países, asegúrate de la aceptación que tendrán tus tarjetas consultando las direcciones de los buscadores internacionales de visa y mastercard.", "cuando un comercio instala un terminal punto de venta (tpv) de una entidad financiera para la aceptación del pago con tarjeta, debe colocar en sitio visible adhesivos con las marcas de las tarjetas aceptadas. comprueba que la marca de tu tarjeta (maestro, mastercard, visa) aparece en el adhesivo y entonces podrás efectuar el pago con tarjeta.\ny recuerda que el comerciante tiene la obligación de admitir el pago con tarjeta, incluso durante los periodos de rebajas.", "en las tarjetas de débito el importe máximo que puedes \"gastar\" en cada operación es el saldo de la cuenta asociada, salvo que el contrato de la tarjeta se haya establecido otro importe.\nen las tarjetas de crédito el importe máximo de tus operaciones será el crédito disponible, que viene determinado por la diferencia entre el crédito concedido que figura en el contrato y el crédito dispuesto por las compras efectuadas desde la última liquidación.\ntodos estos límites pueden ser consultados tanto en los cajeros liberbank como en el servicio de banca a distancia de liberbank.\ny en todo caso, por razones de seguridad, existe un límite diario para compras de 3.000 euros.", "generalmente todas las entidades financieras establecen para sus tarjetas unos límites de seguridad, que determinan el importe máximo diario que se puede retirar en los cajeros automáticos, sin perjuicio de la existencia de otros límites (saldo de la cuenta, crédito disponible, etc.) que puedan determinar un importe inferior.\nen liberbank el máximo diario está actualmente fijado en 1.000 euros.", "las tarjetas de débito son aquellas en las que las operaciones efectuadas son cargadas en la cuenta asociada de forma inmediata. por ejemplo la tarjeta liberbank maestro.\nlas tarjetas de crédito son las que disponen de un \"límite concedido\" de forma que las operaciones de compra no se cargan inmediatamente en la cuenta asociada, sino que se realizan contra ese límite que se denomina de crédito hasta agotarlo. este importe se cargará en una única liquidación, en los primeros días del mes siguiente a la compra, salvo que usted hubiera optado por el fraccionamiento del pago.\nla tarjeta liberbank mastercard funciona a débito o a crédito en cajeros, dependiendo de lo que el cliente elija y a crédito en compras, mientras que la tarjeta liberbank visa funciona en ambos casos a crédito.", "límite de crédito: es el crédito concedido a una tarjeta en el momento de su emisión, o en un momento posterior, y determina el importe máximo que se puede pagar con esa tarjeta.\ncrédito dispuesto: es el importe acumulado de las compras efectuadas con una tarjeta de crédito desde la última liquidación practicada. \ncrédito disponible: es la diferencia entre el límite de crédito y el crédito dispuesto. \ntodos ellos pueden ser consultados tanto en los cajeros liberbank como en el servicio de banca a distancia de liberbank.", "sólo la oficina desde la que se ha emitido la tarjeta puede hacer esta operación.\nconsulta con tu oficina la opción que más se ajusta a tus necesidades, ya que podrás optar bien por liquidar antes de la fecha la deuda pendiente como forma de liberar el crédito (por ejemplo ante la realización de un viaje inminente) o aumentar tus límites de forma temporal o permanente.", "sí. estas tarjetas deben ser autorizadas por los padres o tutores del menor, quienes son responsables de su adecuada utilización.\nen liberbank está disponible la tarjeta \"mastercard max joven\", específicamente diseñada para los más jóvenes. \nenlaces relacionados\nmax joven", "el titular de una tarjeta no puede ordenar la anulación de una compra efectuada con la misma.\nsi es preciso anular una operación abonada con una tarjeta, debe ser el comercio que ha realizado la venta quien proceda a su anulación desde el propio tpv (terminal punto de venta) u ordenar a la entidad financiera propietaria de éste que la realice.", "algunas tarjetas de crédito permiten el aplazamiento del pago de las compras efectuadas mediante el pago de un importe fijo mensual o mediante un porcentaje de amortización mensual sobre la deuda pendiente en cada momento.\nla forma de pago puede modificarse, a criterio del cliente, antes de que se efectúe la liquidación mensual, encontrándose disponible esta operación a través del servicio de banca a distancia de liberbank.", "sólo las compras realizadas con tarjetas de crédito (por ejemplo mastercard, visa y liberbank +) pueden ser aplazadas. las tarjetas de débito (por ejemplo maestro) no permiten el fraccionamiento de las compras.", "sí. cuando una compra se realiza en un comercio físico que dispone de un tpv (terminal punto de venta) atendido por personal, el comerciante tiene la obligación de identificar al titular de la tarjeta, comprobando que el documento de identificación presentado (dni o pasaporte) pertenece a la persona que lo presenta y que se corresponden el nombre y la firma que figuran en éste con los estampados en la propia tarjeta.\npor tanto el titular de la tarjeta está obligado a presentar su documento de identificación y a firmar el comprobante de la operación emitido por el tpv, asegurando así que no existe fraude en la utilización de la tarjeta.", "si tu tarjeta es maestro las compras se cargan inmediatamente en su cuenta.\nsi tu tarjeta es visa o mastercard y no tiene aplazamiento o fraccionamiento de pago, tus compras mensuales se cargan por el importe total en los primeros días del mes siguiente a la realización de las compras.\nsi tu tarjeta tiene aplazamiento o fraccionamiento de pago, las compras se cargarán en su cuenta en ese momento según la modalidad o sistema de facturación (importe fijo o porcentaje) que tú hayas elegido.", "los planes de pensiones cubren las siguientes contingencias del cliente/partícipe:\njubilación: se produce cuando el partícipe accede a la jubilación en régimen de la seguridad social aplicable, sea ordinaria, anticipada o posteriormente.\nincapacidad: permanente total para la profesión habitual, absoluta para todo trabajo y gran invalidez, de acuerdo con lo previsto en el régimen de la seguridad social correspondiente.\nfallecimiento.\ndependencia severa o gran dependencia.\nadicionalmente existen determinados supuestos excepcionales en los que el partícipe puede disponer de sus derechos consolidados.\nademás, los derechos consolidados pueden ser líquidos a partir de enero de 2025 para las aportaciones que a esa fecha tuvieran más de 10 años de antigüedad.\n¿qué gastos tienen los planes de pensiones?\ncomisión de gestión: es la comisión que cobra la entidad gestora por administrar y gestionar el fondo de pensiones. esta comisión no puede superar el 1,5% anual sobre el valor de la cuenta de posición.\ncomisión de depositaría: es la comisión que cobra la entidad depositaria. esta comisión no puede superar el 0,25% anual sobre el valor de la cuenta de posición.", "en función de los activos en los que invierte cada plan, éstos pueden ser de las siguientes categorías, según la clasificación de inverco:\nrenta variable, variable mixta, renta fija mixta, renta fija largo plazo, renta fija corto plazo, garantizados.", "una misma persona puede contratar varios planes de pensiones. estos pueden ser de la misma o distinta modalidad. a través de la contratación de varios planes de pensiones es posible diversificar en función de las inversiones. un mismo partícipe podría hacer la mayor parte de las aportaciones a un plan conservador de renta fija a corto plazo, y otra parte invertirla en un plan de pensiones de renta variable. su elección dependerá de sus necesidades y perfil de riesgo.", "con carácter general y con independencia de la edad, el límite es de 8.000 € anuales. la cuantía máxima señalada es conjunta tanto por aportaciones individuales de los partícipes como por contribuciones de la empresa, teniendo en cuenta el conjunto de planes de pensiones y otros sistemas de previsión de los que sea titular el partícipe.\nno obstante, si la suma de las aportaciones anuales realizadas por la entidad promotora y el partícipe superasen los límites legales de aportación a planes de pensiones que se establezcan por la normativa vigente, tendrán preferencia las realizadas por la entidad promotora al plan de pensiones de empleo.\npara personas con discapacidad igual o superior al 65% (o del 33% si es psíquica) el límite total es 24.250€, aportados por el propio minusválido o sus familiares, éstos con un límite de 10.000 € cada uno.", "las aportaciones realizadas a planes de pensiones reducen la base imponible del irpf en la menor de las dos cantidades:\nel 30% de la suma de los rendimientos netos del trabajo y de actividades económicas percibidos individualmente en el ejercicio.\n8.000 euros anuales\nes importante destacar que estos límites son conjuntos para todas las aportaciones/primas realizadas a todos los sistemas de previsión social que establece la ley (planes de previsión asegurados –ppas-, planes de pensiones, mutualidades de previsión social, planes de previsión social empresarial y seguros de dependencia).\nen el caso de planes de pensiones los límites son también conjuntos para las aportaciones individuales del partícipe y las que, en su caso, le hubiera imputado el promotor.\nademás de las reducciones anteriores: los contribuyentes de irpf cuyo cónyuge no obtenga rentas del trabajo o de actividades económicas o éstas sean inferiores a 8.000 € anuales, podrán reducir en su base imponible las aportaciones realizadas al plan de pensiones del que sea titular dicho cónyuge, con el límite máximo de 2.500 € anuales.", "sí, siempre y cuando no haya iniciado el cobro de la prestación por jubilación en algún otro plan de pensiones o instrumento de previsión social\n¿al vencimiento del plan que porcentaje se destinaría para hacienda?\nprestaciones en forma de capital:\nla prestación se considera renta del trabajo y por lo tanto deberá informarse como tal en el irpf, con importantes reducciones.\nla parte de la prestación total que proviene de aportaciones anteriores a 1 de enero de 2.007, tendrá una reducción del 40% (en aplicación del régimen transitorio), por lo que el partícipe únicamente tributará por el 60% de la citada parte de la prestación.\nla parte que proviene aportaciones efectuadas desde enero de 2.007, tributará por el 100% al igual que el resto de rendimientos.\nen el momento del pago, la entidad gestora aplica una retención en función de la prestación total y de la situación familiar del partícipe, al igual que en cualquier otra renta del trabajo.\nprestaciones en forma de renta:\nse integra completamente en la base imponible general de cada año la anualidad percibida en concepto de renta del trabajo personal. existe una salvedad: cuando la prestación la reciba una persona con minusvalía en un grado superior al 65%, la prestación gozará de una exención en un importe equivalente a tres veces el indicador de precios de renta de efectos múltiples (iprem).", "no. la normativa sobre planes de pensiones no permite simultanear la condición de partícipe y la de beneficiario para la misma contingencia –en este caso jubilación- en un plan de pensiones o en razón de la pertenencia a varios planes de pensiones. resulta por tanto incompatible, realizar aportaciones y cobrar prestaciones por la misma contingencia simultáneamente.\nuna vez iniciado el cobro de la prestación por la contingencia de jubilación, las aportaciones realizadas sólo pueden destinarse a las de fallecimiento y dependencia.", "sí, el incentivo fiscal no está condicionado a que el partícipe continúe en activo, por lo que podrá seguir reduciendo la base imponible del impuesto con las aportaciones que realice, siempre y cuando obtenga rendimientos del trabajo o de actividades económicas.", "la normativa de planes y fondos de pensiones permite que una persona que no trabaje pueda contratar y ser partícipe de un plan de pensiones.\ndesde el punto de vista fiscal, la ley del irpf en estos supuestos permite que sea el cónyuge -en su caso-, el que disfrute de la reducción en la base imponible del impuesto, con independencia de la reducción que podrá aplicar para sus propias aportaciones.\nel límite establecido para esta reducción es de 2.500 euros y se puede aplicar siempre que el importe de rendimientos obtenidos por el sujeto que no percibe ingresos o si estos son mínimos, de serlo inferiores a 8.000€ anuales.", "existe un régimen especial para los planes de pensiones constituidos a favor de partícipes con discapacidad.\nen estos supuestos, el límite financiero para las aportaciones realizadas por el partícipe con discapacidad, se amplía hasta 24.250 euros anuales. es necesario que el partícipe discapacitado se adhiera expresamente a este régimen.\nadicionalmente, se prevé la posibilidad de que personas ligadas al partícipe, por una relación de parentesco o tutoría, realicen aportaciones a dicho plan de pensiones. estas aportaciones tienen como límite financiero individual 10.000 euros al año, que computará de forma independiente al establecido a las aportaciones a sus propios planes de pensiones.\nel límite conjunto anual a todas las aportaciones realizadas a este tipo de planes es de 24.250 euros. este régimen especial prevé especialidades en relación con las contingencias cubiertas, supuestos excepcionales de liquidez y la forma de las prestaciones.", "las prestaciones de los planes de pensiones solo pueden ser realizadas para los casos en que se produce la contingencia para la que se contrata -jubilación, incapacidad, dependencia o fallecimiento-.\nexcepcionalmente se podrá percibir la prestación en los supuestos de enfermedad grave o desempleo de larga duración, así como en determinados supuestos de cese involuntario de la relación laboral.\nadicionalmente, a partir del 1 de enero de 2025, se puede disponer de las aportaciones y los rendimientos generados por dichas aportaciones cuando tengan más de 10 años de antigüedad.", "todas las prestaciones derivadas de un plan de pensiones, tributan en el irpf del beneficiario como rendimientos del trabajo.", "los partícipes de planes de pensiones podrán, seguir reduciéndose el 40% de los derechos consolidados de sus planes de pensiones que se rescaten y que provengan de aportaciones anteriores a 01/01/2007 según aplicación del\nrégimen transitorio:\nel plazo máximo para realizar la reducción indicada dependerá de la fecha en la que se produzca el hecho causante.\nen caso de hechos causantes acaecidos en el año 2010 o en años anteriores, se podrá aplicar la reducción del 40% a cobros en forma de capital que se produzcan hasta el año 2018.\npara hechos causantes que se produzcan entre 2011 y 2014, el plazo para realizar la reducción será de 8 años a partir del año en que acaeció la contingencia que permite el rescate.\nen el supuesto de hechos causantes que tengan lugar en el año 2015 y años sucesivos, se dispondrá de un plazo máximo de dos años para beneficiarse de la reducción.", "interno: por las propias gestora y depositaria del fondo, obligadas por la ley a exigirse responsabilidad mutuamente por los perjuicios que puedan causar a los promotores, partícipes y beneficiarios de los planes adscritos, en el ejercicio de sus funciones.\nexterno: existiría un segundo nivel de control externo, encomendado por la legislación vigente a los profesionales independientes, actuarios y auditores, y a sus corporaciones profesionales.\nes de destacar, que los fondos de pensiones son auditados anualmente por una firma independiente, al igual que la propia gestora y la depositaria.\npúblico: el ministerio de economía y competitividad, a través de la dirección general de seguros y fondos de pensiones (dgsfp), y el cuerpo superior de inspectores de seguros del estado, ejerce un control sobre la situación legal, técnica, financiera y patrimonial de los planes, los fondos de pensiones y sus entidades gestoras.\nla normativa delimita los tipos de activos en los que puede invertir un fondo de pensiones, y establece límites a la inversión en títulos de un mismo emisor o grupo, por lo que el fondo se distribuye entre numerosas inversiones, con el fin de que la quiebra de un emisor o la caída de valor de un título afecte lo menos posible al valor del conjunto del patrimonio y en consecuencia al ahorro de los partícipes de los planes de pensiones.", "antes de contratar el plan, a través del documento de datos fundamentales para el partícipe, se recibe información sobre las características del plan de pensiones y de las coberturas que puede otorgar al partícipe en función de sus circunstancias concretas, de las comisiones de gestión y depósito aplicables, del perfil de riesgo del plan, de la política de inversión del fondo de pensiones y del carácter no reembolsable de las aportaciones.\nen el momento de contratación del plan de pensiones, que se formalizará con la firma de un boletín de adhesión, adicionalmente se facilitan los datos sobre el defensor del partícipe y se entregará o pondrá a disposición del partícipe copia de las especificaciones del plan de pensiones (contrato), de las normas de funcionamiento del fondo de pensiones, así como de la declaración de la política de inversión del fondo de pensiones.\nanualmente, la gestora envía a cada partícipe información sobre las aportaciones realizadas en cada año natural y el valor de sus derechos consolidados a cierre de año.\nadicionalmente, se remite información sobre contingencias cubiertas, destino de aportaciones, reglas de incompatibilidad, y en su caso, cuantía de excesos de aportación.\nsemestralmente, la gestora remite a los partícipes información sobre la evolución de sus derechos económicos en el plan, modificaciones normativas que pudieran afectarles, evolución y situación de los activos del fondo, los costes, y la rentabilidad obtenida. esta misma información, se pone a disposición del partícipe con carácter trimestral.\npor último, la gestora pondrá a disposición de los partícipes un informe de inversiones donde se detallarán las inversiones que tiene en cartera el fondo de pensiones al que está adscrito el plan de pensiones a cierre de cada trimestre.\nuna vez producida la contingencia, la gestora facilita al beneficiario información sobre la prestación.\nal margen de estas informaciones periódicas, la dirección general de seguros y fondos de pensiones publica la rentabilidad de los planes de pensiones individuales y asociados que le ha sido comunicada. asimismo, también inverco publica rentabilidades de los planes de pensiones con carácter periódico.", "con carácter general, se ofrece una gran flexibilidad, pudiendo realizarse cualquiera de las siguientes formas:\ncapital: consiste en un pago único. puede ser inmediato a la fecha de la contingencia o diferido a un momento posterior.\nrenta: consiste en la percepción de dos o más pagos sucesivos con periodicidad regular, incluyendo al menos un pago en cada anualidad.\nmixtas: combinan rentas de cualquier tipo con un pago único en forma de capital.\nlibre: pagos sin periodicidad regular.", "para el cobro de la prestación por jubilación, es necesario que el partícipe ostente la condición de jubilado conforme establece la seguridad social.\nno obstante, las especificaciones de algunos planes de pensiones, bajo la denominación de anticipo de la prestación correspondiente a jubilación, pueden prever el cobro a partir de los 60 años, siempre que haya cesado en toda actividad determinante del alta en la seguridad social sin perjuicio de que en su caso, continúe asimilado al alta en algún régimen de la seguridad social y que en el momento de la disposición aún no reúna los requisitos para la obtención de la prestación de jubilación en el régimen de la seguridad social correspondiente.\nasimismo, las especificaciones también pueden prever el pago anticipado de la prestación correspondiente a la jubilación en caso de que el partícipe, cualquiera que sea su edad, extinga su relación laboral y pase a situación legal de desempleo en los casos contemplados en los artículos 49.1 g), 51, 52 y 57 bis del texto refundido de la ley del estatuto de los trabajadores.", "sí, siempre que lo permitan las especificaciones del plan de pensiones teniendo en cuenta que después no podrán movilizarse desde el plan de empleo a otro plan hasta que, en su caso, cese la relación laboral con la empresa (promotor del plan de empleo).", "en los planes de pensiones de empleo, los derechos económicos de los beneficiarios no son movilizables, salvo en caso de terminación del plan de pensiones.\nen los planes de pensiones individuales o asociados, los derechos económicos de los beneficiarios podrán movilizarse, total o parcialmente, a otros planes de pensiones o a planes de previsión asegurados a petición del beneficiario, siempre y cuando las condiciones de garantía y aseguramiento de la prestación no lo impidan, y en las condiciones previstas en las especificaciones.", "en primer lugar, se habrá de estar a la voluntad expresa manifestada al respecto por el partícipe, el cual designa beneficiario para caso fallecimiento en el boletín de adhesión, o en su defecto, en su propio testamento (siempre que se mencione en plan de pensiones de forma expresa).\nno obstante, puede ocurrir que el partícipe no hubiera designado expresamente beneficiario para caso de fallecimiento.\npor todo lo anterior, es importante que el partícipe designe expresamente beneficiario o beneficiarios del plan para el caso de fallecimiento.\na falta de designación de beneficiarios se aplicará el siguiente orden de prelación establecido en las especificaciones del plan de pensiones.", "es la relación existente entre el importe de la pensión de jubilación y el último salario percibido en la etapa activa. así, una tasa de sustitución del 85% quiere decir que la pensión de jubilación equivale al 85% del último salario percibido.\ncomo referencia, señalar que en españa es del 81% frente a la media europea del 55%.\nlos planes de pensiones son el vehículo perfecto para disminuir el impacto negativo que la tasa de sustitución refleja en la pérdida de calidad de vida.", "habitualmente disponemos de dos formas:\ninvirtiendo en planes de pensiones tradicionales\nel partícipe es quien se encarga de ir movilizando el importe de sus planes según pase el tiempo o cambie su situación. en estos casos es aconsejable ir analizando el nivel de riesgo que se puede asumir en cada momento, y tomar decisiones de forma activa cuando la situación lo requiera.\ninvirtiendo en planes de pensiones “ciclo de vida”\nlos propios planes van adaptando su gestión en torno a una fecha determinada, cercana a la edad de jubilación del ahorrador. las decisiones de inversión del plan de este modo se orientan a proteger en todo momento sus ahorros a través de activos adecuados a su edad y perfil de riesgo. \nse obtiene una gestión planificada del ahorro para la jubilación con el objetivo de maximizar su rentabilidad, y seguridad en el momento de acceder a la jubilación.", "generalmente el tipo de interés de una hipoteca a interés variable se revisa todos los años, en el mes siguiente al de contratación. ejemplo: si has firmado tu hipoteca el 15 de junio de 2004 referenciada al euribor con revisión anual, el nuevo tipo de interés revisado se aplicará en la cuota del mes de julio de 2005, tomando como referencia el euribor del mes de mayo de ese año.", "el importe máximo que se puede conceder para un préstamo hipotecario es el 80% del valor de tasación pericial del inmueble.", "generalmente el tipo de interés de una hipoteca a interés variable se revisa todos los años, en el mes siguiente al de contratación.\nejemplo: si has firmado tu hipoteca el 15 de junio de 2004 referenciada al euribor con revisión anual, el nuevo tipo de interés revisado se aplicará en la cuota del mes de julio de 2005, tomando como referencia el euribor del mes de mayo de ese año.", "sí. al formalizar la hipoteca es obligatorio por ley la contratación de un seguro de incendio del inmueble hipotecado, siendo recomendable para tu tranquilidad que las coberturas se amplíen para que cubran no sólo el riesgo de incendio, sino también otros riesgos que suelen ser habituales (por ejemplo escapes de agua).\nsi deseas conocer nuestro seguro multirriesgo hogar, pincha aquí.\npor otra parte piensa que la contratación adicional de un seguro de vida vinculado al préstamo (para casos de fallecimiento o invalidez del titular) o de protección de pagos (para casos de desempleo de trabajadores autónomos) te aportará una seguridad adicional a ti y a tu familia en caso de que se produzca cualquiera de estas situaciones que podrían mermar tu capacidad para hacer frente a los pagos de la hipoteca.", "para ello deberás tener en cuenta las condiciones del préstamo así como el impacto fiscal que dicha amortización tendrá en el caso de que tuvieras derecho a desgravar por el mismo.\nuna primera aproximación puedes tenerla haciendo un cálculo de los gastos que ambas situaciones implican, es decir:\n- en caso de que se cancele anticipadamente, el importe de los gastos/comisiones por cancelación anticipada minorados por el ahorro fiscal a que se tiene derecho;\n- en caso de que no se cancele anticipadamente, el importe de los intereses a abonar periódicamente minorados por el ahorro fiscal a que tendrás derecho cada ejercicio (puedes además minorar estos gastos con el rendimiento que el dinero no destinado a la amortización te reportará, en caso de que éste se materialice en algún tipo de inversión).", "debes solicitar a través de tu entidad financiera una tasación de tu nueva vivienda, solicitar una nueva hipoteca conforme a esa tasación y cancelar la deuda pendiente de tu hipoteca anterior en el momento de vender tu primera vivienda.", "es la tasa anual equivalente o tasa anual efectiva, es decir, el tipo al que efectivamente resulta la operación considerando el tipo de interés, la frecuencia de pago de intereses y la incidencia de otros gastos tales como por ejemplo la comisión de apertura.\nsu publicación es una obligación legal en todos los préstamos, siendo el dato que permite la comparación entre distintos préstamos.", "la respuesta depende de muchos factores, por ejemplo del plazo de la inversión, de las expectativas de evolución de los tipos de interés, etc. un tipo fijo nos permite conocer cuánto pagaremos por el préstamo durante toda la vida del mismo, protegiéndonos contra las futuras subidas de tipos de interés. sin embargo, un tipo de interés variable evoluciona con los tipos de interés, de forma que podremos beneficiarnos de las bajadas en los tipos.", "es el tipo de interés promedio a que se prestan dinero las entidades financieras europeas más relevantes.\nel banco de españa ha incluido el euribor a 1 año entre los tipos oficiales de referencia para los préstamos hipotecarios, siendo publicados mensualmente en el boletín oficial del estado (boe).", "es un índice oficial de referencia utilizado en los préstamos hipotecarios, que se obtiene de las medias de tipos de interés de los préstamos hipotecarios a más de tres años concedidos por las cajas de ahorros.\nes publicado mensualmente por el banco de españa.", "la documentación que debes presentar en tu oficina liberbank es la siguiente:\n- permiso de circulación del vehículo. \n- ficha técnica del vehículo con itv en su caso.\n- carnet de conducir del conductor y conductores autorizados. \n- certificado de bonificación de su anterior compañía, en el caso de disfrutarla.\n- documentación del seguro de tu anterior compañía, incluyendo el último recibo y condiciones particulares de la póliza, en las que figure el conductor."]}
{"question": "¿cómo tributan las prestaciones de un plan de pensiones?", "answer": "todas las prestaciones derivadas de un plan de pensiones, tributan en el irpf del beneficiario como rendimientos del trabajo.", "id": "f57ac8848a40350752dc6cc0289de00e", "domain": "liberbank.es", "domain_index": 0, "negative": "los partícipes de planes de pensiones podrán, seguir reduciéndose el 40% de los derechos consolidados de sus planes de pensiones que se rescaten y que provengan de aportaciones anteriores a 01/01/2007 según aplicación del\nrégimen transitorio:\nel plazo máximo para realizar la reducción indicada dependerá de la fecha en la que se produzca el hecho causante.\nen caso de hechos causantes acaecidos en el año 2010 o en años anteriores, se podrá aplicar la reducción del 40% a cobros en forma de capital que se produzcan hasta el año 2018.\npara hechos causantes que se produzcan entre 2011 y 2014, el plazo para realizar la reducción será de 8 años a partir del año en que acaeció la contingencia que permite el rescate.\nen el supuesto de hechos causantes que tengan lugar en el año 2015 y años sucesivos, se dispondrá de un plazo máximo de dos años para beneficiarse de la reducción.", "candidates": ["todas las prestaciones derivadas de un plan de pensiones, tributan en el irpf del beneficiario como rendimientos del trabajo.", "banca digital es el servicio de liberbank que te permite efectuar, consultar y operar con tus cuentas a través de un dispositivo conectado a internet, sin necesidad de desplazarte a tu oficina. si aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos o acudir a nuestras oficinas y empiezar a utilizar todos los servicios de banca digital desde donde quieras y a cualquier hora del día. \ntambién puedes descargarte la app de liberbank. descúbrelo en la página de la banca digital.\nventajas:\ngratuito: no hay ningún coste de alta ni de mantenimiento del servicio.\nsencillo y rápido: un mundo de operaciones y posibilidades a tu alcance, traspasos, transferencias, recarga de móviles, etc. sin esperas.\nseguro: se han utilizado las últimas tecnologías en seguridad para garantizar la fiabilidad de las operaciones y la confidencialidad de la información de banca digital.", "al actualizar o descargar la app de liberbank, la tarjeta de coordenadas que se usa para validar las operaciones en banca digital, se sustituirá por un sistema notificaciones a través de la aplicación de liberbank (otp push). si aún no lo has hecho, accede a la página de la banca digital y allí te explicaremos cómo podrás descargarte la app de liberbank.\nla adhesión al nuevo sistema lleva implícita la vinculación de un dispositivo móvil (teléfono inteligente o tableta). el usuario sólo podrá tener vinculado a este sistema de validación de operaciones un único dispositivo. \nel sistema de notificaciones será obligatorio para los nuevos contratos de banca electrónica de particulares y, además, estará disponible para cualquier cliente particular, titular de este servicio que se quiera adherir. en este último caso, cuando el cliente acceda a la aplicación móvil podrá cambiarse a este sistema.\nel acceso al servicio será realizado por el titular mediante el uso conjunto de un sistema de claves que dota de seguridad al mismo, integrado por un código de usuario, una clave de identificación personal (pin) y un sistema de contraseñas otp (one time password), facilitados por la entidad al titular. las claves son de uso exclusivamente personal e intransferible. la entidad nunca le solicitará su código de usuario, pin u otp por ninguna vía.\nel sistema de contraseñas otp o de un solo uso, es lo que se conoce como un sistema de autenticación fuerte donde por cada operación que lo requiera, la entidad generará una contraseña única y de duración limitada en el tiempo, que enviará al último dispositivo informado por el cliente mediante el servicio habilitado por la entidad en cada momento.", "servicio particulares: la banca digital es el servicio especialmente pensado para clientes particulares, que les permite acceder a sus cuentas a través de internet y realizar las operaciones más habituales, como transferencias, pago de recibos e impuestos, consulta de saldos y extractos, etc. \nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.\nservicio empresas: la banca digital de empresas es el servicio de banca digital por internet para empresas y profesionales que incluye, entre otras, la posibilidad de realizar operaciones específicas para este colectivo, tales como la emisión de recibos, adeudos y anticipos de crédito o la consulta de líneas de descuento.", "el acceso al servicio está restringido al titular del contrato mediante 2 claves de acceso (un número de usuario y un número secreto), junto con un sistema de claves o notificacionesa través de la aplicación de liberbank (otp push) para confirmar las operaciones. además, en algunos casos, se te enviará un sms al número de teléfono móvil que nos hayas suministrado para garantizar todavía más la seguridad de tus operaciones.\nliberbank contribuye al mantenimiento de la seguridad, con las siguientes medidas:\no bloqueo del servicio por introducción errónea de cualquiera de las claves, tres veces consecutivas\no límites diarios de operatoria.\no bloqueo inmediato del acceso, ante una llamada al centro de atención a usuarios 985.969.700, disponible las 24 horas.\no envío de una clave de un solo uso a tu teléfono móvil para garantizar la seguridad de todas las operaciones.\no envíos de alertas personalizables mediante sms a tu teléfono móvil para que estés al tanto en todo momento de las operaciones sobre tus cuentas.\nen la conexión por internet:\no se utilizan protocolos de comunicación que garantizan en todo momento la seguridad, integridad y privacidad de sus comunicaciones.\no desconexión automática tras un periodo de conexión sin realizar operaciones, para evitar que sea reemplazado por otra persona si se ausenta del dispositivo.\no mantenimiento simultáneo de tan sólo una sesión de banca digital, desde cualquiera de los canales.\no introducción de la clave de operación mediante un teclado virtual.\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "podrás realizar la gran mayoría de las operaciones habituales que precisas en la gestión de tus cuentas como particular, así como aquellas para la administración de las posiciones de tu empresa o actividad. desde las más habituales, como la consulta de saldos o la realización de transferencias, hasta aquellas tan específicas como la presentación de impuestos o el pago de recibos, contratación de productos que se adapten a tus necesidades, gestión de tus tarjetas de débito y crédito. todo esto y mucho más, lo podrás realizar desde cualquier lugar y en cualquier momento. \nademás, si eres un profesional o tienes una empresa, podrás llevar una completa gestión de tus cobros y tus pagos, el envío de remesas de ficheros, la gestión de tu línea de descuento o tu cuenta de crédito así como un completo abanico de operaciones puestas a tu disposición para que, cada día, seamos más efectivos y eficientes en nuestra relación contigo.\nseguimos creciendo contigo, incorporando nuevas funcionalidades a banca digital para ofrecerte el más completo servicio a cualquier hora y en cualquier lugar. \nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "para acceder debes introducir el número de usuario/referencia y el número secreto. ambos te fueron facilitados en el momento en el que formalizaste el contrato: \nel número de usuario/referencia aparece en la parte impresa del contrato no introduzcas tus claves en una página que no haya sido solicitada por ti.\nteléfono de atención al cliente: 985 969 700\nel número secreto, te fue entregado por separado en un sobre en el momento de la contratación. por razones de seguridad, si has olvidado tu número secreto, lo has extraviado o se ha bloqueado el acceso, debes acudir a una de nuestras oficinas para que te proporcionen uno nuevo o también puedes recuperarlo online.", "1. estar en posesión del nuevo dni electrónico en vigor y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\n2. disponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\n3. instalar en tu ordenador un lector de tarjetas en el que introducir tu dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en tu ordenador.\n4. instalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de tu dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (gnu / linux).\n5. si has seguido estos pasos, tu ordenador debería estar preparado para acceder a la servicio de banca digital con tu dni electrónico. introduce tu dnie en el lector y pulsa el botón \"entrar con dni electrónico\" desde esta misma página. \nsi tienes problemas en el acceso:\n» comprueba el correcto funcionamiento de tu lector y dni electrónico. puedse llamar al servicio de atención al ciudadano 902 364 444 para que te ayuden a solucionar el problema.\n» consulta nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúas teniendo problemas en su acceso, llama a nuestro centro de atención telefónica.\nmás información sobre el dnie\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "para poder utilizar y beneficiarse de la banca digital sólo es necesario ser mayor de edad, cliente de liberbank y darse de alta en el servicio.\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos. además, en esa misma página podrás descargarte la app de liberbank.", "nunca introduzca claves de seguridad de banca electrónica ni de tarjetas de crédito si en una pantalla de internet o en un correo electrónico se le indica que es necesario para desbloquear su usuario. siempre será un intento de fraude. si hay problemas de seguridad con sus claves, liberbank le pedirá que acuda a su oficina.\nsi recibe correos electrónicos con archivos adjuntos cuyo remitente no conozca o que no esperaba recibir, no los abra. los adjuntos en correos electrónicos son la principal fuente de difusión de virus y troyanos, especialmente los que pretenden atraer su atención con temas de actualidad o supuestas facturas de compras que usted no ha realizado.\nactualice regularmente el software de su ordenador al objeto de mantener permanentemente actualizado el sistema operativo y las utilidades del mismo, no olvide que diariamente se descubren vulnerabilidades del software que pueden ser explotadas por los ciber delincuentes.\nactualice periódicamente su navegador, los navegadores de internet como internet explorer, firefox, etc. son actualizados regularmente por el fabricante al objeto de incorporar las últimas funcionalidades de seguridad ante las nuevas amenazas y vulnerabilidades. conéctese con frecuencia al editor de su navegador para mantener el sistema correctamente actualizado.\ninstale un software antivirus y manténgalo actualizado. los programas antivirus protegen su ordenador, detectan la mayoría de los virus, troyanos y otros software malicioso conocidos que pueden instalarse en él o que puede encontrar al navegar por la red o recibir por correo electrónico. además de activar las actualizaciones automáticas, compruebe periódicamente que su antivirus está actualizado.\ninstale un cortafuegos (firewall),un cortafuegos es un elemento de hardware o software que controla el flujo de información de su ordenador, permitiéndola o prohibiéndola según la política que se haya definido. con un cortafuegos podrá protegerse contra el acceso no autorizado de otras personas a la información confidencial guardada en su ordenador. es especialmente recomendable que utilice un cortafuegos si mantiene una conexión de alta velocidad que esté permanentemente conectada a internet.\nevite, siempre que le sea posible, acceder a la banca por internet así como a otras entidades y/o servicios que requieran identificación y autenticación desde ordenadores situados en lugares públicos, locutorios, etc..., dado que al poder ser utilizados por muchas personas no se puede llegar a conocer y confiar en su configuración, software instalado, seguridad etc...", "llame inmediatamente a nuestro servicio de atención 24 horas (985 969 700) si observa cualquiera de estos comportamientos anormales en su ordenador:\nal entrar en el servicio, además del usuario y el número secreto, aparece una o varias casillas para introducir claves.\nal entrar en el servicio, después de introducir el usuario y el número secreto, se le vuelve a solicitar sin que haya aparecido ningún error previo.\nsi recibe un e-mail en el que le solicitan alguna de las claves que utiliza para acceder a los servicios de liberbank como puede ser la banca digital.\nrecuerde: liberbank sólo le solicita una clave cada vez y solamente cuando usted realiza una operación.", "en cumplimiento de la normativa securepay del banco central europeo ponemos a tu disposición nuevos sistemas de protección en el servicio de banca on-line.\nestos sistemas conllevan algunos cambios en tu operatoria habitual:\nserá necesario que cambies tu contraseña de acceso al sistema al menos una vez al año.\ntan sólo podrás tener abierta una sesión con el mismo usuario al mismo tiempo, tanto en la web como a través de dispositivos móviles.\nen determinadas operaciones de banca on-line y compras por internet, deberás introducir una contraseña de un solo uso (otp) que nosotros te enviaremos a tu móvil vía sms. por ello, necesitamos obtener el número de teléfono móvil al que quieres que se te envíen estas contraseñas.", "paso 1: el vehículo se aproxima a la vía de telepeaje a una velocidad máxima de 30 km/h.\npaso 2: antena y transmisor intercambian una señal y el sistema identifica al titular del dispositivo.\npaso 3: el sistema carga el importe del peaje en la cuenta del abonado.\npaso 4: el semáforo se pone verde y se abre la barrera.", "· permite la gestión de las transacciones comerciales con tarjetas de pago en tiempo real, es decir, autoriza o deniega en el momento el pago de una compra, realizando posteriormente el abono del importe de la transacción autorizada en la cuenta del comercio, lo que agiliza notablemente las gestiones en comparación con otras formas de pago.\n· garantiza la seguridad:\no al cliente de que nadie puede captar sus datos y utilizarlos de modo fraudulento, gracias al protocolo basado en el estándar ssl (secure socket layer), el sistema de seguridad más extendido que hará que los datos viajen encriptados y protegidos por la red.\no al comercio, al cumplir con los estándares de compra segura de visa y mastercard con la finalidad de garantizar la identidad del titular de la tarjeta protegiendo al comercio de retrocesiones de operaciones rechazadas por el comprador por este motivo.\no además funciona en un servidor seguro con certificado de seguridad emitido por verisign.\n· garantiza la confidencialidad de la compra, ya que sólo los datos de pago relativos a ésta son requeridos por el tpv, pero no su contenido.\n· aceptación de las principales tarjetas del mercado: euro 6000, mastercard, visa\nproporcionando al comercio el acceso a mercados nacionales e internacionales.\n· liquidación diaria de las operaciones e ingreso del importe de las operaciones autorizadas en la cuenta del comercio.\n· gestión on-line de las operaciones: liberbank proporciona a los comercios asociados al tpv virtual una aplicación accesible desde cualquier navegador, que permite a los comercios consultar y/o anular las operaciones efectuadas por sus clientes, e incluso descargar un fichero con las operaciones.\n· dispondrá de un servicio post venta que le ayudará ante cualquier incidencia que pudiera presentarse.", "para disponer del tpv virtual, el comercio debe cumplir los siguientes requisitos:\n· disponer de una tienda virtual o catálogo de productos en internet.\n· el comercio debe poseer infraestructura de logística y distribución para poder garantizar fechas de entrega sobre los pedidos procesados desde la aplicación de comercio electrónico (la gestión y distribución de la mercancía objeto del pago es responsabilidad exclusiva del comercio).", "llévelos en su bolso, billetera, mochila, …etc. pero recuerde anotar la numeración de sus travelers cheques y guardarla por separado. esto acelerará el proceso de reembolso en caso de pérdida o robo.", "• pagando en establecimientos como restaurantes, tiendas, hoteles…etc.\n• pagando servicios como excursiones, guías turísticas... etc.\n• haciéndolos efectivos por moneda local en las principales entidades financieras y oficinas de la red american express.", "si firma mal los cheques, se rompen o dañan, solamente tiene que acercarse a la oficina de american express más próxima o llamar al centro de reembolsos para que se los repongan.", "puesto que no tienen vencimiento, puede guardarlos para sus próximas vacaciones, o si lo prefiere cambiarlos por efectivo.", "si es cliente del servicio de factura electrónica, podrá consultarla a través de banca on-line de empresas.\nsi no es cliente de nuestro servicio, acceda al buscador de facturas", "es un documento electrónico que cumple con los requisitos legales y reglamentariamente exigibles a las facturas físicas y que, además, garantiza la autenticidad de su origen y la integridad de su contenido.", "el mecanismo más habitual es firmar la factura con una firma electrónica reconocida, cosa que hace automáticamente el servicio de factura electrónica.\nen el proceso de firma, se usa un certificado de usuario que garantiza la autenticidad del emisor y una huella que garantiza la integridad. es decir, en caso de modificación de la factura incluida en el fichero de la facturación telemática, la firma es inválida, de lo que nos avisaría nuestro software.", "porque además de las ventajas que indicamos, las administraciones públicas irán progresivamente trabajando con este tipo de formatos. cuanto antes se familiarice con ellos, más fácil será todo.", "facturar en formato electrónico con validez legal requiere que el emisor cuente con un módulo de generación de firma reconocida que asegure la autenticidad e integridad de los documentos. adicionalmente el receptor de la factura, que ha admitido esta forma de facturación, necesitará contar con un software de verificación de firmas. de todo ello se encarga liberbank por usted, facilitándole además el alojamiento de sus facturas en un servidor seguro.", "el servicio de factura electrónica está adaptada para atender las necesidades de empresas de cualquier tamaño y sector.", "no es necesaria la instalación de ningún tipo de aplicación. puede seguir trabajando con el software de gestión siempre que éste admita el formato factura-e.", "puede ir implantándola poco a poco entre su cartera de clientes, conviviendo con el sistema tradicional. en cualquier momento puede consultar en nuestra web si sus clientes ya admiten la facturación electrónica. dado que la plataforma empleada por liberbank está también implantada en otras cajas, existen empresas de toda españa que están en disposición de recibir facturas electrónicas, lo que hace aún más sencillo para usted comenzar a facturar.", "no es problema, ya que podrán igualmente realizar la recepción y verificación desde nuestra web mediante el acceso al buscador de facturas.", "no, aunque los procesos de cobros y pagos son integrables con el proceso de facturación electrónica cerrando así el ciclo completo, pueden mantenerse independientes del proceso de facturación.", "cuanto antes empiece, antes comenzará a disfrutar los beneficios. no hay motivo para esperar, la factura electrónica liberbank cumple el estándar creado entre la agencia estatal de administración tributaria (aeat) y el centro de cooperación interbancaria (cci)", "100% seguro y estable. la confidencialidad de los datos y la fiabilidad del sistema están completamente garantizadas.", "toda factura emitida por el servicio de factura electrónica va acompañada de un número identificativo único (nrc) con el que el receptor de la factura, si no es usuario del servicio, podrá consultar sus facturas recibidas en todo momento utilizando el buscador de facturas que liberbank pone a su disposición. para ello tendrá que introducir si cif/nif y el nrc de la factura que quiera consultar.", "puede que usted ya genere sus facturas con un software de gestión. incluso que las envíe a sus clientes o las reciba de sus proveedores por correo electrónico.\npero facturar electrónicamente es mucho más.\ncon el servicio de factura electrónica podrá hacer todo lo que necesite en relación a la facturación electrónica, recibir y emitir facturas, gestionar cobros y pagos, toma de decisiones automática, realizar la gestión de los usuarios del sistema y mucho más...", "si es cliente de banca on-line de empresas y quiere empezar a emitir y gestionar sus facturas a través de nuestro servicio de factura electrónica, acuda a su gestor u oficina habitual y contrátelo hoy mismo.", "para acceder debes introducir el número de usuario/referencia y el número secreto. ambos te fueron facilitados en el momento en el que formalizaste el contrato: \nel número de usuario/referencia aparece en la parte impresa del contrato y en la parte posterior de la tarjeta de claves de banca digital. no introduzcas tus claves en una página que no haya sido solicitada por ti.\nservicio permanente de atención telefónica: 985 969 700\nel número secreto, te fue entregado por separado en un sobre en el momento de la contratación. por razones de seguridad, si has olvidado su número secreto, lo has extraviado o se ha bloqueado el acceso, debes acudir a una de nuestras oficinas para que te proporcionen uno nuevo o también puedes recuperarlo online.", "en algunas operaciones se envía una clave suplementaria al teléfono móvil que nos has facilitado. si todavía no nos has comunicado el número del teléfono móvil que deseas utilizar para recibir estas claves de un solo uso, podrás hacerlo en cualquiera de nuestras oficinas.\nsi has comunicado dicho número, pero no te llega el mensaje, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención telefónica en el teléfono 985 969 700, y poder así solucionar la incidencia en el más breve plazo. \nno utilices ningún otro servicio que no sea este teléfono o nuestra página web para ponerte en contacto con nosotros, tu seguridad es siempre nuestra primera preocupación.", "estar en posesión del nuevo dni electrónico en vigor y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\ndisponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\ninstalar en su ordenador un lector de tarjetas en el que introducir su dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en su ordenador.\ninstalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de su dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (gnu / linux).\nsi ha seguido estos pasos, su ordenador debería estar preparado para acceder a la servicio de banca digital con su dni electrónico. introduzca su dnie en el lector y pulse el botón \"entrar con dni electrónico\" desde esta misma página. \nsi tiene problemas en el acceso:\n» compruebe el correcto funcionamiento de su lector y dni electrónico. puede llamar al servicio de atención al ciudadano 902 364 444 para que le ayuden a solucionar el problema.\n» consulte nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúa teniendo problemas en su acceso, llame a nuestro centro de atención telefónica.", "al igual que el dni tradicional, la principal función de la versión electrónica es la identificación de la persona. con la llegada de internet, esa identificación se hace necesaria más allá del ámbito físico, así surge el dni electrónico, que se encarga de acreditar electrónicamente la identidad de la persona y nos sirve como firma digital para usar en documentos electrónicos. estos documentos tienen validez jurídica equivalente a la que proporciona la firma manuscrita.", "la principal diferencia entre la versión tradicional del dni y la electrónica, es la inclusión de un chip en esta última, el cuál contiene información digital que se detalla a continuación:\nun certificado electrónico para autenticar la personalidad del ciudadano.\nun certificado electrónico para firmar electrónicamente, con la misma validez jurídica que la firma manuscrita.\ncertificado de la autoridad de certificación emisora.\nclaves para su utilización.\nhuella dactilar del ciudadano.\nfotografía digital del ciudadano.\nfirma manuscrita del ciudadano en formato digital.\ndatos de la filiación del ciudadano.", "el ciudadano que desee obtener su dni electrónico y por tanto los certificados asociados deberá acudir a una oficina de expedición del dni electrónico. para consultar la oficina más próxima puede consultar la web de la dirección general de policía. de acuerdo con la legislación vigente, la dirección general de la policía es la responsable de la expedición del dni electrónico. la dirección general de la policía cuenta con 350 oficinas de expedición distribuidas a través de todo el territorio nacional.\na aquellas localidades que no tengan comisaría de policía suele acudir un equipo móvil que se instala en el ayuntamiento, al cual les comunican con debida antelación las fechas en las que van a realizar la visita. los ciudadanos residentes en estas localidades y en localidades próximas podrán obtener o renovar el dni utilizando este servicio.\nel dnie no puede obtenerse desde el extranjero. para solicitar su expedición es imprescindible la presencia física de la persona a quien se haya de expedir, en los lugares que dentro del territorio nacional se han determinado por el ministerio del interior, en el ejercicio de las competencias que, según lo dispuesto por el real decreto 1553/2005, de 23 de diciembre, le son inherentes.", "para la utilización del dni electrónico es necesario contar con determinados elementos hardware y software que nos van a permitir el acceso al chip de la tarjeta y, por tanto, la utilización de los certificados contenidos en él.\n1) elementos hardware\nun ordenador.\nun lector de tarjetas inteligentes, que puede venir integrado en el teclado o ser un dispositivo externo que se conecta al ordenador mediante la interfaz usb.\n2) elementos software\nun navegador actualizado.\nun programa que interactúa con nuestro lector y es capaz de procesar la información contenida en nuestro chip del dnie. este programa es gratuito y puede descargárselo desde la web de la dirección general de policía. se debe seleccionar aquel compatible con el sistema operativo de su equipo.", "con independencia de la validez del dni, los certificados electrónicos incorporados en el mismo tendrán un período de vigencia de treinta meses. a la extinción de la vigencia del certificado electrónico, podrán solicitarse la expedición de nuevos certificados manteniendo la misma tarjeta del dnie mientras dicho documento continúe vigente. la pérdida de validez del documento nacional de identidad (por caducidad, pérdida, sustracción o deterioro de la tarjeta) acarrea la pérdida de validez de los certificados incorporados en el mismo. la renovación del dnie o la expedición de duplicados del mismo implicará, a su vez, la expedición de nuevos certificados electrónicos. en caso de pérdida o robo, comuníquelo con la mayor inmediatez a la dirección general de la policía a través de las oficinas de expedición del dni o de las comisarías de policía, con el fin de que puedan ser revocados los certificados electrónicos incorporados al mismo.\nel proceso de comprobación de un certificado implica en primer lugar la obtención de los datos del certificado y en segundo lugar la consulta a un servicio denominado autoridad de validación (av). el navegador presentará su certificado al servidor y éste lanzará una consulta a la av. el resultado de esta consulta es el estado actual del certificado: activo o revocado. simultáneamente se mostrarán los datos incorporados al certificado (nombre y apellidos del titular, número de dnie...).\npara la realización de este proceso consulte la web de la dirección general de policía.", "el pin es la contraseña personal que una vez que el microprocesador incluido en el chip comprueba que es correcta, nos permite el acceso a las funcionalidades disponibles en el dni electrónico. en el momento que se produce la primera expedición este pin se entrega en un sobre \"ciego\" al ciudadano. si queremos cambiar el número personal se pueden dar dos situaciones:\n1) que se nos haya olvidado nuestro pin actual o que el dni electrónico este bloqueado tras varios intentos fallidos de inserción de pin.\ncuando se da esta situación, el ciudadano debe acudir a un punto de actualización del dnie, ubicado en una oficina de expedición. estos puntos de actualización disponen de un lector de impresión dactilar, lo que permite comparar el resumen criptográfico de la huella dactilar del titular con el que se almacena en el chip en el momento de la expedición. cuando el reconocimiento es positivo, la aplicación permite al titular cambiar el pin de su dni electrónico.\n2) que sepamos nuestro pin actual.\nen este caso el titular del dni tiene dos alternativas. puede acudir a un punto de actualización del dnie o utilizar un procedimiento telemático, siempre y cuando el ordenador disponga de un lector de tarjetas criptográficas y conexión a internet.\npara más información sobre como actualizar el pin consulte la web de la dirección general de policía.", "el documento nacional de identidad electrónico dispone de un pin de seguridad que es solicitado cuando se hacen operaciones sobre el mismo. este pin se bloquea por seguridad cuando se introduce de forma incorrecta por tercera vez consecutiva sin mediar alguna correcta.\npara comprobar el número de intentos fallidos restantes del pin del dni puede seguir este manual ubicado en la web de la dirección general de policía.", "1) para acceder a la banca a distancia con su dnie necesita:\nestar en posesión del nuevo dni electrónico y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\ndisponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\ninstalar en su ordenador un lector de tarjetas en el que introducir su dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en su ordenador.\ninstalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de su dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (linux o unix).\nsi ha seguido estos pasos, su ordenador debería estar preparado para acceder a la banca a distancia con su dni electrónico.\nsi tiene problemas en el acceso:\n» compruebe el correcto funcionamiento de su lector y dni electrónico.\n» consulte nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúa teniendo problemas en su acceso a la banca a distancia, llame a nuestro centro de atención telefónica.\n2) para acceder al servicio de acceso con dni electrónico a la banca a distancia siga los siguientes pasos:\nacceda a la página de la entidad y pulse sobre acceso con dni electrónico.\nen la siguiente pantalla pulse sobre entrar con dni electrónico.\na continuación le pedirá el pin de su dnie en más de una ocasión.\nuna vez que se valida su identidad se le pedirá que introduzca el usuario de la banca a distancia.", "los certificados electrónicos son el conjunto de datos incluidos en el chip, que permiten la identificación de su titular (certificado de autenticación) y la firma electrónica de documentos (certificado de firma). los datos se alojan en dos partes del chip de la tarjeta: pública y privada. la primera contiene los datos básicos de los certificados y una clave pública, mientras que la parte privada contiene la clave privada de la tarjeta, sólo conocida por su titular.\nel certificado de autenticación sirve para identificar al titular de la tarjeta en una comunicación telemática. el certificado de firma garantiza la integridad del documento firmado, la procedencia del documento y la autenticidad de origen.\nla dirección general de la policía es el único organismo autorizado a emitir los certificados digitales para el dni electrónico. los procedimientos de solicitud, revocación, renovación y período de vigencia de los certificados están regulados en la política de certificación.", "la versión de java que debe utilizar el navegador web con el que acceda a la banca a distancia debe ser la 1.6. descargar máquina virtual de java (versión 1.6).\npara poder utilizar el dnie desde el pc de casa para realizar transacciones electrónicas es necesario:\nun lector de tarjetas inteligentes (con chip), con sus correspondiente drivers. existen diferentes tipos según la conexión del lector:\n» usb\n» pcmcia\n» puerto de serie\n» incorporado en el teclado\nla librería para hacer uso del dnie: csp (para s.o. microsoft) ó pkcs11\nuna conexión a internet para realizar las transacciones telemáticas.\nse coloca el dni en el lector, se introduce el pin y se realiza la transacción.\npara poder interaccionar adecuadamente con las tarjetas criptográficas en general y con el dni electrónico en particular, el equipo ha de tener instalados unas \"piezas\" de software denominadas módulos criptográficos.\nen un entorno microsoft windows, el equipo debe tener instalado un servicio que se denomina \"cryptographic service provider\" (csp). en los entornos unix / linux o mac podemos utilizar el dni electrónico a través de un módulo criptográfico denominado pkcs11.\ntanto el csp como el pks11 específico para el dni electrónico podrán obtenerse en la web de la dirección general de policía.", "maquinaria y equipamiento: maquinaria, bienes de equipo, ofimática... la compra del bien se realiza tanto a proveedores nacionales como extranjeros.\nvehículos industriales y turismos (vía terrestre): se matriculan a nombre del cliente. la compra del bien se realiza a proveedores nacionales.\ninmuebles: destinados a usos industriales o comerciales (naves, locales, oficinas, consultas...).\nproyectos.", "vehículos (turismos e industriales): escoja el vehículo con las opciones que desee, el plazo de alquiler y la estimación de los kilómetros a efectuar. mediante el pago de una cuota fija mensual se ofrece todo el servicio integral de mantenimiento, seguros, impuestos, reparaciones...\nmaquinaria y bienes de equipo: acceda a una amplia gama de productos: carretillas, centralitas telefónicas, fotocopiadoras, etc. este servicio integral facilita la renovación de los bienes y permite mantener siempre al día el equipamiento que precise su empresa sin necesidad de comprarlo.\ntecnológico: es una forma ágil de incorporar tecnología a través del arrendamiento de equipos informáticos y ofimáticos que le permitirá renovar o ampliar sus equipos con total libertad de elección de marca y proveedor.", "liberbank se encuentra en proceso de adaptación a la zona única de pagos en euros (sepa), que constituye un marco legal armonizado para los servicios de pago.\nsepa(1) permite que particulares, empresas y otros agentes económicos realicen sus pagos en euros, tanto nacionales como internacionales, en las mismas condiciones básicas y con los mismos derechos y obligaciones, con independencia del lugar en que se encuentren.\nla zona sepa está integrada por los 27 países miembros de la unión europea, así como por islandia, liechtenstein, mónaco, noruega y suiza.\nlos usuarios de transferencias bancarias, domiciliaciones y tarjetas de estos 32 países dispondrán de un único conjunto de estándares y normas.\na partir del 1 de febrero de 2014, todas las transferencias y domiciliaciones que se realicen en españa y en el resto de la zona euro serán únicamente sepa. y para el resto de países de la zona sepa la fecha límite es el 31 de octubre de 2016.\nalgunas de sus ventajas son:\nposibilidad de usar una única cuenta bancaria en euros dentro de la zona sepa.\ndesaparición de barreras para la ejecución de pagos internacionales.\nmayor protección para los usuarios", "liberbank le acompañará durante el periodo de adaptación y puesta en marcha del sistema sepa, aportándole toda la información que le sea necesaria.\nsepa se basa en tres instrumentos de pago que no diferenciarán entre uso nacional y transfronterizo:\nlas transferencias sepa, sustituyendo a las actuales transferencias nacionales.\nlos adeudos directos sepa, en lugar de las actuales domiciliaciones de recibos españolas.\nlas actuales tarjetas bancarias de pago.\na partir del 1 de febrero de 2014\nla identificación de las cuentas bancarias se hará mediante el código internacional iban(1). sustituyendo al código cuenta cliente (ccc) que viene siendo usado en españa.\nlas entidades bancarias pasarán a identificarse mediante el código internacional bic(1)\nlos archivos de transferencias y de adeudos cambian.\nficheros actuales\nficheros sepa\ntransferencias\ncsb34 y csb34-12\nxml: iso 20022 ó texto: csb34-14\nadeudos\ncsb19\nsepa básico\nxml: iso 20022 ó texto: csb19-14\nsepa b2b\nxml: iso 20022 ó texto: csb19-44\nse recomienda adaptarse directamente al formato xml, ya que los formatos de texto dejarán de ser válidos el 1 de febrero de 2016.\nse regulan los plazos de ejecución, fecha valor y disponibilidad de los fondos en operaciones emitidas, recibidas y ejecuciones\ngastos compartidos. en caso de haber gastos el ordenante y el beneficiario abonarán aquellos cobrados por su entidad.\nlas comisiones y los gastos asociados a la operación de pago se liquidarán al margen.\ndispondrá de 13 meses para rectificar operaciones incorrectas o no autorizadas.\nla responsabilidad con tarjetas se limitará a un máximo de 150 euros por pérdidas derivadas de pagos no autorizados, salvo fraude o negligencia grave.", "en caso de pérdida o robo de tu tarjeta liberbank, debes llamar inmediatamente a alguno de los siguientes teléfonos de atención 24 horas: 985 969 700", "no. el número secreto de tu tarjeta es personal e intransferible y, para tu seguridad, no debe ser comunicado a nadie bajo ninguna circunstancia.\ncuando realices tus compras por teléfono o a través de internet, tampoco debe ser requerido por el vendedor ni comunicado a éste.\nni siquiera cuando solicites a tu entidad financiera la denuncia o bloqueo de tu tarjeta (por robo, extravío, etc.) debes comunicar tu número secreto.", "la información se encuentra disponible dentro del servicio de banca a distancia de liberbank.", "generalmente todos los cajeros automáticos aceptan las principales marcas de tarjetas del mercado. comprueba que la marca de tu tarjeta (maestro, mastercard, visa) aparece en el adhesivo de marcas aceptadas colocado sobre el cajero.\ny si lo deseas, antes de viajar a otros países, asegúrate de la aceptación que tendrán tus tarjetas consultando las direcciones de los buscadores internacionales de visa y mastercard.", "cuando un comercio instala un terminal punto de venta (tpv) de una entidad financiera para la aceptación del pago con tarjeta, debe colocar en sitio visible adhesivos con las marcas de las tarjetas aceptadas. comprueba que la marca de tu tarjeta (maestro, mastercard, visa) aparece en el adhesivo y entonces podrás efectuar el pago con tarjeta.\ny recuerda que el comerciante tiene la obligación de admitir el pago con tarjeta, incluso durante los periodos de rebajas.", "en las tarjetas de débito el importe máximo que puedes \"gastar\" en cada operación es el saldo de la cuenta asociada, salvo que el contrato de la tarjeta se haya establecido otro importe.\nen las tarjetas de crédito el importe máximo de tus operaciones será el crédito disponible, que viene determinado por la diferencia entre el crédito concedido que figura en el contrato y el crédito dispuesto por las compras efectuadas desde la última liquidación.\ntodos estos límites pueden ser consultados tanto en los cajeros liberbank como en el servicio de banca a distancia de liberbank.\ny en todo caso, por razones de seguridad, existe un límite diario para compras de 3.000 euros.", "generalmente todas las entidades financieras establecen para sus tarjetas unos límites de seguridad, que determinan el importe máximo diario que se puede retirar en los cajeros automáticos, sin perjuicio de la existencia de otros límites (saldo de la cuenta, crédito disponible, etc.) que puedan determinar un importe inferior.\nen liberbank el máximo diario está actualmente fijado en 1.000 euros.", "las tarjetas de débito son aquellas en las que las operaciones efectuadas son cargadas en la cuenta asociada de forma inmediata. por ejemplo la tarjeta liberbank maestro.\nlas tarjetas de crédito son las que disponen de un \"límite concedido\" de forma que las operaciones de compra no se cargan inmediatamente en la cuenta asociada, sino que se realizan contra ese límite que se denomina de crédito hasta agotarlo. este importe se cargará en una única liquidación, en los primeros días del mes siguiente a la compra, salvo que usted hubiera optado por el fraccionamiento del pago.\nla tarjeta liberbank mastercard funciona a débito o a crédito en cajeros, dependiendo de lo que el cliente elija y a crédito en compras, mientras que la tarjeta liberbank visa funciona en ambos casos a crédito.", "límite de crédito: es el crédito concedido a una tarjeta en el momento de su emisión, o en un momento posterior, y determina el importe máximo que se puede pagar con esa tarjeta.\ncrédito dispuesto: es el importe acumulado de las compras efectuadas con una tarjeta de crédito desde la última liquidación practicada. \ncrédito disponible: es la diferencia entre el límite de crédito y el crédito dispuesto. \ntodos ellos pueden ser consultados tanto en los cajeros liberbank como en el servicio de banca a distancia de liberbank.", "sólo la oficina desde la que se ha emitido la tarjeta puede hacer esta operación.\nconsulta con tu oficina la opción que más se ajusta a tus necesidades, ya que podrás optar bien por liquidar antes de la fecha la deuda pendiente como forma de liberar el crédito (por ejemplo ante la realización de un viaje inminente) o aumentar tus límites de forma temporal o permanente.", "sí. estas tarjetas deben ser autorizadas por los padres o tutores del menor, quienes son responsables de su adecuada utilización.\nen liberbank está disponible la tarjeta \"mastercard max joven\", específicamente diseñada para los más jóvenes. \nenlaces relacionados\nmax joven", "el titular de una tarjeta no puede ordenar la anulación de una compra efectuada con la misma.\nsi es preciso anular una operación abonada con una tarjeta, debe ser el comercio que ha realizado la venta quien proceda a su anulación desde el propio tpv (terminal punto de venta) u ordenar a la entidad financiera propietaria de éste que la realice.", "algunas tarjetas de crédito permiten el aplazamiento del pago de las compras efectuadas mediante el pago de un importe fijo mensual o mediante un porcentaje de amortización mensual sobre la deuda pendiente en cada momento.\nla forma de pago puede modificarse, a criterio del cliente, antes de que se efectúe la liquidación mensual, encontrándose disponible esta operación a través del servicio de banca a distancia de liberbank.", "sólo las compras realizadas con tarjetas de crédito (por ejemplo mastercard, visa y liberbank +) pueden ser aplazadas. las tarjetas de débito (por ejemplo maestro) no permiten el fraccionamiento de las compras.", "sí. cuando una compra se realiza en un comercio físico que dispone de un tpv (terminal punto de venta) atendido por personal, el comerciante tiene la obligación de identificar al titular de la tarjeta, comprobando que el documento de identificación presentado (dni o pasaporte) pertenece a la persona que lo presenta y que se corresponden el nombre y la firma que figuran en éste con los estampados en la propia tarjeta.\npor tanto el titular de la tarjeta está obligado a presentar su documento de identificación y a firmar el comprobante de la operación emitido por el tpv, asegurando así que no existe fraude en la utilización de la tarjeta.", "si tu tarjeta es maestro las compras se cargan inmediatamente en su cuenta.\nsi tu tarjeta es visa o mastercard y no tiene aplazamiento o fraccionamiento de pago, tus compras mensuales se cargan por el importe total en los primeros días del mes siguiente a la realización de las compras.\nsi tu tarjeta tiene aplazamiento o fraccionamiento de pago, las compras se cargarán en su cuenta en ese momento según la modalidad o sistema de facturación (importe fijo o porcentaje) que tú hayas elegido.", "los planes de pensiones cubren las siguientes contingencias del cliente/partícipe:\njubilación: se produce cuando el partícipe accede a la jubilación en régimen de la seguridad social aplicable, sea ordinaria, anticipada o posteriormente.\nincapacidad: permanente total para la profesión habitual, absoluta para todo trabajo y gran invalidez, de acuerdo con lo previsto en el régimen de la seguridad social correspondiente.\nfallecimiento.\ndependencia severa o gran dependencia.\nadicionalmente existen determinados supuestos excepcionales en los que el partícipe puede disponer de sus derechos consolidados.\nademás, los derechos consolidados pueden ser líquidos a partir de enero de 2025 para las aportaciones que a esa fecha tuvieran más de 10 años de antigüedad.\n¿qué gastos tienen los planes de pensiones?\ncomisión de gestión: es la comisión que cobra la entidad gestora por administrar y gestionar el fondo de pensiones. esta comisión no puede superar el 1,5% anual sobre el valor de la cuenta de posición.\ncomisión de depositaría: es la comisión que cobra la entidad depositaria. esta comisión no puede superar el 0,25% anual sobre el valor de la cuenta de posición.", "en función de los activos en los que invierte cada plan, éstos pueden ser de las siguientes categorías, según la clasificación de inverco:\nrenta variable, variable mixta, renta fija mixta, renta fija largo plazo, renta fija corto plazo, garantizados.", "una misma persona puede contratar varios planes de pensiones. estos pueden ser de la misma o distinta modalidad. a través de la contratación de varios planes de pensiones es posible diversificar en función de las inversiones. un mismo partícipe podría hacer la mayor parte de las aportaciones a un plan conservador de renta fija a corto plazo, y otra parte invertirla en un plan de pensiones de renta variable. su elección dependerá de sus necesidades y perfil de riesgo.", "con carácter general y con independencia de la edad, el límite es de 8.000 € anuales. la cuantía máxima señalada es conjunta tanto por aportaciones individuales de los partícipes como por contribuciones de la empresa, teniendo en cuenta el conjunto de planes de pensiones y otros sistemas de previsión de los que sea titular el partícipe.\nno obstante, si la suma de las aportaciones anuales realizadas por la entidad promotora y el partícipe superasen los límites legales de aportación a planes de pensiones que se establezcan por la normativa vigente, tendrán preferencia las realizadas por la entidad promotora al plan de pensiones de empleo.\npara personas con discapacidad igual o superior al 65% (o del 33% si es psíquica) el límite total es 24.250€, aportados por el propio minusválido o sus familiares, éstos con un límite de 10.000 € cada uno.", "las aportaciones realizadas a planes de pensiones reducen la base imponible del irpf en la menor de las dos cantidades:\nel 30% de la suma de los rendimientos netos del trabajo y de actividades económicas percibidos individualmente en el ejercicio.\n8.000 euros anuales\nes importante destacar que estos límites son conjuntos para todas las aportaciones/primas realizadas a todos los sistemas de previsión social que establece la ley (planes de previsión asegurados –ppas-, planes de pensiones, mutualidades de previsión social, planes de previsión social empresarial y seguros de dependencia).\nen el caso de planes de pensiones los límites son también conjuntos para las aportaciones individuales del partícipe y las que, en su caso, le hubiera imputado el promotor.\nademás de las reducciones anteriores: los contribuyentes de irpf cuyo cónyuge no obtenga rentas del trabajo o de actividades económicas o éstas sean inferiores a 8.000 € anuales, podrán reducir en su base imponible las aportaciones realizadas al plan de pensiones del que sea titular dicho cónyuge, con el límite máximo de 2.500 € anuales.", "sí, siempre y cuando no haya iniciado el cobro de la prestación por jubilación en algún otro plan de pensiones o instrumento de previsión social\n¿al vencimiento del plan que porcentaje se destinaría para hacienda?\nprestaciones en forma de capital:\nla prestación se considera renta del trabajo y por lo tanto deberá informarse como tal en el irpf, con importantes reducciones.\nla parte de la prestación total que proviene de aportaciones anteriores a 1 de enero de 2.007, tendrá una reducción del 40% (en aplicación del régimen transitorio), por lo que el partícipe únicamente tributará por el 60% de la citada parte de la prestación.\nla parte que proviene aportaciones efectuadas desde enero de 2.007, tributará por el 100% al igual que el resto de rendimientos.\nen el momento del pago, la entidad gestora aplica una retención en función de la prestación total y de la situación familiar del partícipe, al igual que en cualquier otra renta del trabajo.\nprestaciones en forma de renta:\nse integra completamente en la base imponible general de cada año la anualidad percibida en concepto de renta del trabajo personal. existe una salvedad: cuando la prestación la reciba una persona con minusvalía en un grado superior al 65%, la prestación gozará de una exención en un importe equivalente a tres veces el indicador de precios de renta de efectos múltiples (iprem).", "no. la normativa sobre planes de pensiones no permite simultanear la condición de partícipe y la de beneficiario para la misma contingencia –en este caso jubilación- en un plan de pensiones o en razón de la pertenencia a varios planes de pensiones. resulta por tanto incompatible, realizar aportaciones y cobrar prestaciones por la misma contingencia simultáneamente.\nuna vez iniciado el cobro de la prestación por la contingencia de jubilación, las aportaciones realizadas sólo pueden destinarse a las de fallecimiento y dependencia.", "sí, el incentivo fiscal no está condicionado a que el partícipe continúe en activo, por lo que podrá seguir reduciendo la base imponible del impuesto con las aportaciones que realice, siempre y cuando obtenga rendimientos del trabajo o de actividades económicas.", "la normativa de planes y fondos de pensiones permite que una persona que no trabaje pueda contratar y ser partícipe de un plan de pensiones.\ndesde el punto de vista fiscal, la ley del irpf en estos supuestos permite que sea el cónyuge -en su caso-, el que disfrute de la reducción en la base imponible del impuesto, con independencia de la reducción que podrá aplicar para sus propias aportaciones.\nel límite establecido para esta reducción es de 2.500 euros y se puede aplicar siempre que el importe de rendimientos obtenidos por el sujeto que no percibe ingresos o si estos son mínimos, de serlo inferiores a 8.000€ anuales.", "existe un régimen especial para los planes de pensiones constituidos a favor de partícipes con discapacidad.\nen estos supuestos, el límite financiero para las aportaciones realizadas por el partícipe con discapacidad, se amplía hasta 24.250 euros anuales. es necesario que el partícipe discapacitado se adhiera expresamente a este régimen.\nadicionalmente, se prevé la posibilidad de que personas ligadas al partícipe, por una relación de parentesco o tutoría, realicen aportaciones a dicho plan de pensiones. estas aportaciones tienen como límite financiero individual 10.000 euros al año, que computará de forma independiente al establecido a las aportaciones a sus propios planes de pensiones.\nel límite conjunto anual a todas las aportaciones realizadas a este tipo de planes es de 24.250 euros. este régimen especial prevé especialidades en relación con las contingencias cubiertas, supuestos excepcionales de liquidez y la forma de las prestaciones.", "las prestaciones de los planes de pensiones solo pueden ser realizadas para los casos en que se produce la contingencia para la que se contrata -jubilación, incapacidad, dependencia o fallecimiento-.\nexcepcionalmente se podrá percibir la prestación en los supuestos de enfermedad grave o desempleo de larga duración, así como en determinados supuestos de cese involuntario de la relación laboral.\nadicionalmente, a partir del 1 de enero de 2025, se puede disponer de las aportaciones y los rendimientos generados por dichas aportaciones cuando tengan más de 10 años de antigüedad.", "no, mientras no inicie el cobro de los derechos consolidados del plan: el hecho de haber contratado un plan de pensiones no tendrá consecuencia fiscal alguna para el partícipe distinta de las ventajas fiscales que se derivan de las aportaciones.\neste aspecto es muy importante ya que el diferimiento fiscal genera un importante beneficio, producido entre el momento en que nos desgravamos, y el momento en que tributamos –al producirse la prestación/rescate, cuyas principales ventajas además del propio efecto financiero –aplazamiento sin coste- permite por ejemplo reinvertir las desgravaciones efectuadas permitiendo obtener mayores rendimientos, aumentar la renta disponible etc.\npor último, cabe recordar que los derechos consolidados de los planes de pensiones están exentos de tributación en el impuesto sobre el patrimonio.", "los partícipes de planes de pensiones podrán, seguir reduciéndose el 40% de los derechos consolidados de sus planes de pensiones que se rescaten y que provengan de aportaciones anteriores a 01/01/2007 según aplicación del\nrégimen transitorio:\nel plazo máximo para realizar la reducción indicada dependerá de la fecha en la que se produzca el hecho causante.\nen caso de hechos causantes acaecidos en el año 2010 o en años anteriores, se podrá aplicar la reducción del 40% a cobros en forma de capital que se produzcan hasta el año 2018.\npara hechos causantes que se produzcan entre 2011 y 2014, el plazo para realizar la reducción será de 8 años a partir del año en que acaeció la contingencia que permite el rescate.\nen el supuesto de hechos causantes que tengan lugar en el año 2015 y años sucesivos, se dispondrá de un plazo máximo de dos años para beneficiarse de la reducción.", "interno: por las propias gestora y depositaria del fondo, obligadas por la ley a exigirse responsabilidad mutuamente por los perjuicios que puedan causar a los promotores, partícipes y beneficiarios de los planes adscritos, en el ejercicio de sus funciones.\nexterno: existiría un segundo nivel de control externo, encomendado por la legislación vigente a los profesionales independientes, actuarios y auditores, y a sus corporaciones profesionales.\nes de destacar, que los fondos de pensiones son auditados anualmente por una firma independiente, al igual que la propia gestora y la depositaria.\npúblico: el ministerio de economía y competitividad, a través de la dirección general de seguros y fondos de pensiones (dgsfp), y el cuerpo superior de inspectores de seguros del estado, ejerce un control sobre la situación legal, técnica, financiera y patrimonial de los planes, los fondos de pensiones y sus entidades gestoras.\nla normativa delimita los tipos de activos en los que puede invertir un fondo de pensiones, y establece límites a la inversión en títulos de un mismo emisor o grupo, por lo que el fondo se distribuye entre numerosas inversiones, con el fin de que la quiebra de un emisor o la caída de valor de un título afecte lo menos posible al valor del conjunto del patrimonio y en consecuencia al ahorro de los partícipes de los planes de pensiones.", "antes de contratar el plan, a través del documento de datos fundamentales para el partícipe, se recibe información sobre las características del plan de pensiones y de las coberturas que puede otorgar al partícipe en función de sus circunstancias concretas, de las comisiones de gestión y depósito aplicables, del perfil de riesgo del plan, de la política de inversión del fondo de pensiones y del carácter no reembolsable de las aportaciones.\nen el momento de contratación del plan de pensiones, que se formalizará con la firma de un boletín de adhesión, adicionalmente se facilitan los datos sobre el defensor del partícipe y se entregará o pondrá a disposición del partícipe copia de las especificaciones del plan de pensiones (contrato), de las normas de funcionamiento del fondo de pensiones, así como de la declaración de la política de inversión del fondo de pensiones.\nanualmente, la gestora envía a cada partícipe información sobre las aportaciones realizadas en cada año natural y el valor de sus derechos consolidados a cierre de año.\nadicionalmente, se remite información sobre contingencias cubiertas, destino de aportaciones, reglas de incompatibilidad, y en su caso, cuantía de excesos de aportación.\nsemestralmente, la gestora remite a los partícipes información sobre la evolución de sus derechos económicos en el plan, modificaciones normativas que pudieran afectarles, evolución y situación de los activos del fondo, los costes, y la rentabilidad obtenida. esta misma información, se pone a disposición del partícipe con carácter trimestral.\npor último, la gestora pondrá a disposición de los partícipes un informe de inversiones donde se detallarán las inversiones que tiene en cartera el fondo de pensiones al que está adscrito el plan de pensiones a cierre de cada trimestre.\nuna vez producida la contingencia, la gestora facilita al beneficiario información sobre la prestación.\nal margen de estas informaciones periódicas, la dirección general de seguros y fondos de pensiones publica la rentabilidad de los planes de pensiones individuales y asociados que le ha sido comunicada. asimismo, también inverco publica rentabilidades de los planes de pensiones con carácter periódico.", "con carácter general, se ofrece una gran flexibilidad, pudiendo realizarse cualquiera de las siguientes formas:\ncapital: consiste en un pago único. puede ser inmediato a la fecha de la contingencia o diferido a un momento posterior.\nrenta: consiste en la percepción de dos o más pagos sucesivos con periodicidad regular, incluyendo al menos un pago en cada anualidad.\nmixtas: combinan rentas de cualquier tipo con un pago único en forma de capital.\nlibre: pagos sin periodicidad regular.", "para el cobro de la prestación por jubilación, es necesario que el partícipe ostente la condición de jubilado conforme establece la seguridad social.\nno obstante, las especificaciones de algunos planes de pensiones, bajo la denominación de anticipo de la prestación correspondiente a jubilación, pueden prever el cobro a partir de los 60 años, siempre que haya cesado en toda actividad determinante del alta en la seguridad social sin perjuicio de que en su caso, continúe asimilado al alta en algún régimen de la seguridad social y que en el momento de la disposición aún no reúna los requisitos para la obtención de la prestación de jubilación en el régimen de la seguridad social correspondiente.\nasimismo, las especificaciones también pueden prever el pago anticipado de la prestación correspondiente a la jubilación en caso de que el partícipe, cualquiera que sea su edad, extinga su relación laboral y pase a situación legal de desempleo en los casos contemplados en los artículos 49.1 g), 51, 52 y 57 bis del texto refundido de la ley del estatuto de los trabajadores.", "sí, siempre que lo permitan las especificaciones del plan de pensiones teniendo en cuenta que después no podrán movilizarse desde el plan de empleo a otro plan hasta que, en su caso, cese la relación laboral con la empresa (promotor del plan de empleo).", "en los planes de pensiones de empleo, los derechos económicos de los beneficiarios no son movilizables, salvo en caso de terminación del plan de pensiones.\nen los planes de pensiones individuales o asociados, los derechos económicos de los beneficiarios podrán movilizarse, total o parcialmente, a otros planes de pensiones o a planes de previsión asegurados a petición del beneficiario, siempre y cuando las condiciones de garantía y aseguramiento de la prestación no lo impidan, y en las condiciones previstas en las especificaciones.", "en primer lugar, se habrá de estar a la voluntad expresa manifestada al respecto por el partícipe, el cual designa beneficiario para caso fallecimiento en el boletín de adhesión, o en su defecto, en su propio testamento (siempre que se mencione en plan de pensiones de forma expresa).\nno obstante, puede ocurrir que el partícipe no hubiera designado expresamente beneficiario para caso de fallecimiento.\npor todo lo anterior, es importante que el partícipe designe expresamente beneficiario o beneficiarios del plan para el caso de fallecimiento.\na falta de designación de beneficiarios se aplicará el siguiente orden de prelación establecido en las especificaciones del plan de pensiones.", "es la relación existente entre el importe de la pensión de jubilación y el último salario percibido en la etapa activa. así, una tasa de sustitución del 85% quiere decir que la pensión de jubilación equivale al 85% del último salario percibido.\ncomo referencia, señalar que en españa es del 81% frente a la media europea del 55%.\nlos planes de pensiones son el vehículo perfecto para disminuir el impacto negativo que la tasa de sustitución refleja en la pérdida de calidad de vida.", "habitualmente disponemos de dos formas:\ninvirtiendo en planes de pensiones tradicionales\nel partícipe es quien se encarga de ir movilizando el importe de sus planes según pase el tiempo o cambie su situación. en estos casos es aconsejable ir analizando el nivel de riesgo que se puede asumir en cada momento, y tomar decisiones de forma activa cuando la situación lo requiera.\ninvirtiendo en planes de pensiones “ciclo de vida”\nlos propios planes van adaptando su gestión en torno a una fecha determinada, cercana a la edad de jubilación del ahorrador. las decisiones de inversión del plan de este modo se orientan a proteger en todo momento sus ahorros a través de activos adecuados a su edad y perfil de riesgo. \nse obtiene una gestión planificada del ahorro para la jubilación con el objetivo de maximizar su rentabilidad, y seguridad en el momento de acceder a la jubilación.", "generalmente el tipo de interés de una hipoteca a interés variable se revisa todos los años, en el mes siguiente al de contratación. ejemplo: si has firmado tu hipoteca el 15 de junio de 2004 referenciada al euribor con revisión anual, el nuevo tipo de interés revisado se aplicará en la cuota del mes de julio de 2005, tomando como referencia el euribor del mes de mayo de ese año.", "el importe máximo que se puede conceder para un préstamo hipotecario es el 80% del valor de tasación pericial del inmueble.", "generalmente el tipo de interés de una hipoteca a interés variable se revisa todos los años, en el mes siguiente al de contratación.\nejemplo: si has firmado tu hipoteca el 15 de junio de 2004 referenciada al euribor con revisión anual, el nuevo tipo de interés revisado se aplicará en la cuota del mes de julio de 2005, tomando como referencia el euribor del mes de mayo de ese año.", "sí. al formalizar la hipoteca es obligatorio por ley la contratación de un seguro de incendio del inmueble hipotecado, siendo recomendable para tu tranquilidad que las coberturas se amplíen para que cubran no sólo el riesgo de incendio, sino también otros riesgos que suelen ser habituales (por ejemplo escapes de agua).\nsi deseas conocer nuestro seguro multirriesgo hogar, pincha aquí.\npor otra parte piensa que la contratación adicional de un seguro de vida vinculado al préstamo (para casos de fallecimiento o invalidez del titular) o de protección de pagos (para casos de desempleo de trabajadores autónomos) te aportará una seguridad adicional a ti y a tu familia en caso de que se produzca cualquiera de estas situaciones que podrían mermar tu capacidad para hacer frente a los pagos de la hipoteca.", "para ello deberás tener en cuenta las condiciones del préstamo así como el impacto fiscal que dicha amortización tendrá en el caso de que tuvieras derecho a desgravar por el mismo.\nuna primera aproximación puedes tenerla haciendo un cálculo de los gastos que ambas situaciones implican, es decir:\n- en caso de que se cancele anticipadamente, el importe de los gastos/comisiones por cancelación anticipada minorados por el ahorro fiscal a que se tiene derecho;\n- en caso de que no se cancele anticipadamente, el importe de los intereses a abonar periódicamente minorados por el ahorro fiscal a que tendrás derecho cada ejercicio (puedes además minorar estos gastos con el rendimiento que el dinero no destinado a la amortización te reportará, en caso de que éste se materialice en algún tipo de inversión).", "debes solicitar a través de tu entidad financiera una tasación de tu nueva vivienda, solicitar una nueva hipoteca conforme a esa tasación y cancelar la deuda pendiente de tu hipoteca anterior en el momento de vender tu primera vivienda.", "es la tasa anual equivalente o tasa anual efectiva, es decir, el tipo al que efectivamente resulta la operación considerando el tipo de interés, la frecuencia de pago de intereses y la incidencia de otros gastos tales como por ejemplo la comisión de apertura.\nsu publicación es una obligación legal en todos los préstamos, siendo el dato que permite la comparación entre distintos préstamos.", "la respuesta depende de muchos factores, por ejemplo del plazo de la inversión, de las expectativas de evolución de los tipos de interés, etc. un tipo fijo nos permite conocer cuánto pagaremos por el préstamo durante toda la vida del mismo, protegiéndonos contra las futuras subidas de tipos de interés. sin embargo, un tipo de interés variable evoluciona con los tipos de interés, de forma que podremos beneficiarnos de las bajadas en los tipos.", "es el tipo de interés promedio a que se prestan dinero las entidades financieras europeas más relevantes.\nel banco de españa ha incluido el euribor a 1 año entre los tipos oficiales de referencia para los préstamos hipotecarios, siendo publicados mensualmente en el boletín oficial del estado (boe).", "es un índice oficial de referencia utilizado en los préstamos hipotecarios, que se obtiene de las medias de tipos de interés de los préstamos hipotecarios a más de tres años concedidos por las cajas de ahorros.\nes publicado mensualmente por el banco de españa.", "la documentación que debes presentar en tu oficina liberbank es la siguiente:\n- permiso de circulación del vehículo. \n- ficha técnica del vehículo con itv en su caso.\n- carnet de conducir del conductor y conductores autorizados. \n- certificado de bonificación de su anterior compañía, en el caso de disfrutarla.\n- documentación del seguro de tu anterior compañía, incluyendo el último recibo y condiciones particulares de la póliza, en las que figure el conductor."]}
{"question": "¿cómo cobro mis planes de pensiones para aplicar la reducción del 40%?", "answer": "los partícipes de planes de pensiones podrán, seguir reduciéndose el 40% de los derechos consolidados de sus planes de pensiones que se rescaten y que provengan de aportaciones anteriores a 01/01/2007 según aplicación del\nrégimen transitorio:\nel plazo máximo para realizar la reducción indicada dependerá de la fecha en la que se produzca el hecho causante.\nen caso de hechos causantes acaecidos en el año 2010 o en años anteriores, se podrá aplicar la reducción del 40% a cobros en forma de capital que se produzcan hasta el año 2018.\npara hechos causantes que se produzcan entre 2011 y 2014, el plazo para realizar la reducción será de 8 años a partir del año en que acaeció la contingencia que permite el rescate.\nen el supuesto de hechos causantes que tengan lugar en el año 2015 y años sucesivos, se dispondrá de un plazo máximo de dos años para beneficiarse de la reducción.", "id": "865717085026b0c73a00366223eb0ad3", "domain": "liberbank.es", "domain_index": 0, "negative": "interno: por las propias gestora y depositaria del fondo, obligadas por la ley a exigirse responsabilidad mutuamente por los perjuicios que puedan causar a los promotores, partícipes y beneficiarios de los planes adscritos, en el ejercicio de sus funciones.\nexterno: existiría un segundo nivel de control externo, encomendado por la legislación vigente a los profesionales independientes, actuarios y auditores, y a sus corporaciones profesionales.\nes de destacar, que los fondos de pensiones son auditados anualmente por una firma independiente, al igual que la propia gestora y la depositaria.\npúblico: el ministerio de economía y competitividad, a través de la dirección general de seguros y fondos de pensiones (dgsfp), y el cuerpo superior de inspectores de seguros del estado, ejerce un control sobre la situación legal, técnica, financiera y patrimonial de los planes, los fondos de pensiones y sus entidades gestoras.\nla normativa delimita los tipos de activos en los que puede invertir un fondo de pensiones, y establece límites a la inversión en títulos de un mismo emisor o grupo, por lo que el fondo se distribuye entre numerosas inversiones, con el fin de que la quiebra de un emisor o la caída de valor de un título afecte lo menos posible al valor del conjunto del patrimonio y en consecuencia al ahorro de los partícipes de los planes de pensiones.", "candidates": ["los partícipes de planes de pensiones podrán, seguir reduciéndose el 40% de los derechos consolidados de sus planes de pensiones que se rescaten y que provengan de aportaciones anteriores a 01/01/2007 según aplicación del\nrégimen transitorio:\nel plazo máximo para realizar la reducción indicada dependerá de la fecha en la que se produzca el hecho causante.\nen caso de hechos causantes acaecidos en el año 2010 o en años anteriores, se podrá aplicar la reducción del 40% a cobros en forma de capital que se produzcan hasta el año 2018.\npara hechos causantes que se produzcan entre 2011 y 2014, el plazo para realizar la reducción será de 8 años a partir del año en que acaeció la contingencia que permite el rescate.\nen el supuesto de hechos causantes que tengan lugar en el año 2015 y años sucesivos, se dispondrá de un plazo máximo de dos años para beneficiarse de la reducción.", "banca digital es el servicio de liberbank que te permite efectuar, consultar y operar con tus cuentas a través de un dispositivo conectado a internet, sin necesidad de desplazarte a tu oficina. si aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos o acudir a nuestras oficinas y empiezar a utilizar todos los servicios de banca digital desde donde quieras y a cualquier hora del día. \ntambién puedes descargarte la app de liberbank. descúbrelo en la página de la banca digital.\nventajas:\ngratuito: no hay ningún coste de alta ni de mantenimiento del servicio.\nsencillo y rápido: un mundo de operaciones y posibilidades a tu alcance, traspasos, transferencias, recarga de móviles, etc. sin esperas.\nseguro: se han utilizado las últimas tecnologías en seguridad para garantizar la fiabilidad de las operaciones y la confidencialidad de la información de banca digital.", "al actualizar o descargar la app de liberbank, la tarjeta de coordenadas que se usa para validar las operaciones en banca digital, se sustituirá por un sistema notificaciones a través de la aplicación de liberbank (otp push). si aún no lo has hecho, accede a la página de la banca digital y allí te explicaremos cómo podrás descargarte la app de liberbank.\nla adhesión al nuevo sistema lleva implícita la vinculación de un dispositivo móvil (teléfono inteligente o tableta). el usuario sólo podrá tener vinculado a este sistema de validación de operaciones un único dispositivo. \nel sistema de notificaciones será obligatorio para los nuevos contratos de banca electrónica de particulares y, además, estará disponible para cualquier cliente particular, titular de este servicio que se quiera adherir. en este último caso, cuando el cliente acceda a la aplicación móvil podrá cambiarse a este sistema.\nel acceso al servicio será realizado por el titular mediante el uso conjunto de un sistema de claves que dota de seguridad al mismo, integrado por un código de usuario, una clave de identificación personal (pin) y un sistema de contraseñas otp (one time password), facilitados por la entidad al titular. las claves son de uso exclusivamente personal e intransferible. la entidad nunca le solicitará su código de usuario, pin u otp por ninguna vía.\nel sistema de contraseñas otp o de un solo uso, es lo que se conoce como un sistema de autenticación fuerte donde por cada operación que lo requiera, la entidad generará una contraseña única y de duración limitada en el tiempo, que enviará al último dispositivo informado por el cliente mediante el servicio habilitado por la entidad en cada momento.", "servicio particulares: la banca digital es el servicio especialmente pensado para clientes particulares, que les permite acceder a sus cuentas a través de internet y realizar las operaciones más habituales, como transferencias, pago de recibos e impuestos, consulta de saldos y extractos, etc. \nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.\nservicio empresas: la banca digital de empresas es el servicio de banca digital por internet para empresas y profesionales que incluye, entre otras, la posibilidad de realizar operaciones específicas para este colectivo, tales como la emisión de recibos, adeudos y anticipos de crédito o la consulta de líneas de descuento.", "el acceso al servicio está restringido al titular del contrato mediante 2 claves de acceso (un número de usuario y un número secreto), junto con un sistema de claves o notificacionesa través de la aplicación de liberbank (otp push) para confirmar las operaciones. además, en algunos casos, se te enviará un sms al número de teléfono móvil que nos hayas suministrado para garantizar todavía más la seguridad de tus operaciones.\nliberbank contribuye al mantenimiento de la seguridad, con las siguientes medidas:\no bloqueo del servicio por introducción errónea de cualquiera de las claves, tres veces consecutivas\no límites diarios de operatoria.\no bloqueo inmediato del acceso, ante una llamada al centro de atención a usuarios 985.969.700, disponible las 24 horas.\no envío de una clave de un solo uso a tu teléfono móvil para garantizar la seguridad de todas las operaciones.\no envíos de alertas personalizables mediante sms a tu teléfono móvil para que estés al tanto en todo momento de las operaciones sobre tus cuentas.\nen la conexión por internet:\no se utilizan protocolos de comunicación que garantizan en todo momento la seguridad, integridad y privacidad de sus comunicaciones.\no desconexión automática tras un periodo de conexión sin realizar operaciones, para evitar que sea reemplazado por otra persona si se ausenta del dispositivo.\no mantenimiento simultáneo de tan sólo una sesión de banca digital, desde cualquiera de los canales.\no introducción de la clave de operación mediante un teclado virtual.\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "podrás realizar la gran mayoría de las operaciones habituales que precisas en la gestión de tus cuentas como particular, así como aquellas para la administración de las posiciones de tu empresa o actividad. desde las más habituales, como la consulta de saldos o la realización de transferencias, hasta aquellas tan específicas como la presentación de impuestos o el pago de recibos, contratación de productos que se adapten a tus necesidades, gestión de tus tarjetas de débito y crédito. todo esto y mucho más, lo podrás realizar desde cualquier lugar y en cualquier momento. \nademás, si eres un profesional o tienes una empresa, podrás llevar una completa gestión de tus cobros y tus pagos, el envío de remesas de ficheros, la gestión de tu línea de descuento o tu cuenta de crédito así como un completo abanico de operaciones puestas a tu disposición para que, cada día, seamos más efectivos y eficientes en nuestra relación contigo.\nseguimos creciendo contigo, incorporando nuevas funcionalidades a banca digital para ofrecerte el más completo servicio a cualquier hora y en cualquier lugar. \nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "para acceder debes introducir el número de usuario/referencia y el número secreto. ambos te fueron facilitados en el momento en el que formalizaste el contrato: \nel número de usuario/referencia aparece en la parte impresa del contrato no introduzcas tus claves en una página que no haya sido solicitada por ti.\nteléfono de atención al cliente: 985 969 700\nel número secreto, te fue entregado por separado en un sobre en el momento de la contratación. por razones de seguridad, si has olvidado tu número secreto, lo has extraviado o se ha bloqueado el acceso, debes acudir a una de nuestras oficinas para que te proporcionen uno nuevo o también puedes recuperarlo online.", "1. estar en posesión del nuevo dni electrónico en vigor y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\n2. disponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\n3. instalar en tu ordenador un lector de tarjetas en el que introducir tu dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en tu ordenador.\n4. instalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de tu dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (gnu / linux).\n5. si has seguido estos pasos, tu ordenador debería estar preparado para acceder a la servicio de banca digital con tu dni electrónico. introduce tu dnie en el lector y pulsa el botón \"entrar con dni electrónico\" desde esta misma página. \nsi tienes problemas en el acceso:\n» comprueba el correcto funcionamiento de tu lector y dni electrónico. puedse llamar al servicio de atención al ciudadano 902 364 444 para que te ayuden a solucionar el problema.\n» consulta nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúas teniendo problemas en su acceso, llama a nuestro centro de atención telefónica.\nmás información sobre el dnie\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "para poder utilizar y beneficiarse de la banca digital sólo es necesario ser mayor de edad, cliente de liberbank y darse de alta en el servicio.\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos. además, en esa misma página podrás descargarte la app de liberbank.", "nunca introduzca claves de seguridad de banca electrónica ni de tarjetas de crédito si en una pantalla de internet o en un correo electrónico se le indica que es necesario para desbloquear su usuario. siempre será un intento de fraude. si hay problemas de seguridad con sus claves, liberbank le pedirá que acuda a su oficina.\nsi recibe correos electrónicos con archivos adjuntos cuyo remitente no conozca o que no esperaba recibir, no los abra. los adjuntos en correos electrónicos son la principal fuente de difusión de virus y troyanos, especialmente los que pretenden atraer su atención con temas de actualidad o supuestas facturas de compras que usted no ha realizado.\nactualice regularmente el software de su ordenador al objeto de mantener permanentemente actualizado el sistema operativo y las utilidades del mismo, no olvide que diariamente se descubren vulnerabilidades del software que pueden ser explotadas por los ciber delincuentes.\nactualice periódicamente su navegador, los navegadores de internet como internet explorer, firefox, etc. son actualizados regularmente por el fabricante al objeto de incorporar las últimas funcionalidades de seguridad ante las nuevas amenazas y vulnerabilidades. conéctese con frecuencia al editor de su navegador para mantener el sistema correctamente actualizado.\ninstale un software antivirus y manténgalo actualizado. los programas antivirus protegen su ordenador, detectan la mayoría de los virus, troyanos y otros software malicioso conocidos que pueden instalarse en él o que puede encontrar al navegar por la red o recibir por correo electrónico. además de activar las actualizaciones automáticas, compruebe periódicamente que su antivirus está actualizado.\ninstale un cortafuegos (firewall),un cortafuegos es un elemento de hardware o software que controla el flujo de información de su ordenador, permitiéndola o prohibiéndola según la política que se haya definido. con un cortafuegos podrá protegerse contra el acceso no autorizado de otras personas a la información confidencial guardada en su ordenador. es especialmente recomendable que utilice un cortafuegos si mantiene una conexión de alta velocidad que esté permanentemente conectada a internet.\nevite, siempre que le sea posible, acceder a la banca por internet así como a otras entidades y/o servicios que requieran identificación y autenticación desde ordenadores situados en lugares públicos, locutorios, etc..., dado que al poder ser utilizados por muchas personas no se puede llegar a conocer y confiar en su configuración, software instalado, seguridad etc...", "llame inmediatamente a nuestro servicio de atención 24 horas (985 969 700) si observa cualquiera de estos comportamientos anormales en su ordenador:\nal entrar en el servicio, además del usuario y el número secreto, aparece una o varias casillas para introducir claves.\nal entrar en el servicio, después de introducir el usuario y el número secreto, se le vuelve a solicitar sin que haya aparecido ningún error previo.\nsi recibe un e-mail en el que le solicitan alguna de las claves que utiliza para acceder a los servicios de liberbank como puede ser la banca digital.\nrecuerde: liberbank sólo le solicita una clave cada vez y solamente cuando usted realiza una operación.", "en cumplimiento de la normativa securepay del banco central europeo ponemos a tu disposición nuevos sistemas de protección en el servicio de banca on-line.\nestos sistemas conllevan algunos cambios en tu operatoria habitual:\nserá necesario que cambies tu contraseña de acceso al sistema al menos una vez al año.\ntan sólo podrás tener abierta una sesión con el mismo usuario al mismo tiempo, tanto en la web como a través de dispositivos móviles.\nen determinadas operaciones de banca on-line y compras por internet, deberás introducir una contraseña de un solo uso (otp) que nosotros te enviaremos a tu móvil vía sms. por ello, necesitamos obtener el número de teléfono móvil al que quieres que se te envíen estas contraseñas.", "paso 1: el vehículo se aproxima a la vía de telepeaje a una velocidad máxima de 30 km/h.\npaso 2: antena y transmisor intercambian una señal y el sistema identifica al titular del dispositivo.\npaso 3: el sistema carga el importe del peaje en la cuenta del abonado.\npaso 4: el semáforo se pone verde y se abre la barrera.", "· permite la gestión de las transacciones comerciales con tarjetas de pago en tiempo real, es decir, autoriza o deniega en el momento el pago de una compra, realizando posteriormente el abono del importe de la transacción autorizada en la cuenta del comercio, lo que agiliza notablemente las gestiones en comparación con otras formas de pago.\n· garantiza la seguridad:\no al cliente de que nadie puede captar sus datos y utilizarlos de modo fraudulento, gracias al protocolo basado en el estándar ssl (secure socket layer), el sistema de seguridad más extendido que hará que los datos viajen encriptados y protegidos por la red.\no al comercio, al cumplir con los estándares de compra segura de visa y mastercard con la finalidad de garantizar la identidad del titular de la tarjeta protegiendo al comercio de retrocesiones de operaciones rechazadas por el comprador por este motivo.\no además funciona en un servidor seguro con certificado de seguridad emitido por verisign.\n· garantiza la confidencialidad de la compra, ya que sólo los datos de pago relativos a ésta son requeridos por el tpv, pero no su contenido.\n· aceptación de las principales tarjetas del mercado: euro 6000, mastercard, visa\nproporcionando al comercio el acceso a mercados nacionales e internacionales.\n· liquidación diaria de las operaciones e ingreso del importe de las operaciones autorizadas en la cuenta del comercio.\n· gestión on-line de las operaciones: liberbank proporciona a los comercios asociados al tpv virtual una aplicación accesible desde cualquier navegador, que permite a los comercios consultar y/o anular las operaciones efectuadas por sus clientes, e incluso descargar un fichero con las operaciones.\n· dispondrá de un servicio post venta que le ayudará ante cualquier incidencia que pudiera presentarse.", "para disponer del tpv virtual, el comercio debe cumplir los siguientes requisitos:\n· disponer de una tienda virtual o catálogo de productos en internet.\n· el comercio debe poseer infraestructura de logística y distribución para poder garantizar fechas de entrega sobre los pedidos procesados desde la aplicación de comercio electrónico (la gestión y distribución de la mercancía objeto del pago es responsabilidad exclusiva del comercio).", "llévelos en su bolso, billetera, mochila, …etc. pero recuerde anotar la numeración de sus travelers cheques y guardarla por separado. esto acelerará el proceso de reembolso en caso de pérdida o robo.", "• pagando en establecimientos como restaurantes, tiendas, hoteles…etc.\n• pagando servicios como excursiones, guías turísticas... etc.\n• haciéndolos efectivos por moneda local en las principales entidades financieras y oficinas de la red american express.", "si firma mal los cheques, se rompen o dañan, solamente tiene que acercarse a la oficina de american express más próxima o llamar al centro de reembolsos para que se los repongan.", "puesto que no tienen vencimiento, puede guardarlos para sus próximas vacaciones, o si lo prefiere cambiarlos por efectivo.", "si es cliente del servicio de factura electrónica, podrá consultarla a través de banca on-line de empresas.\nsi no es cliente de nuestro servicio, acceda al buscador de facturas", "es un documento electrónico que cumple con los requisitos legales y reglamentariamente exigibles a las facturas físicas y que, además, garantiza la autenticidad de su origen y la integridad de su contenido.", "el mecanismo más habitual es firmar la factura con una firma electrónica reconocida, cosa que hace automáticamente el servicio de factura electrónica.\nen el proceso de firma, se usa un certificado de usuario que garantiza la autenticidad del emisor y una huella que garantiza la integridad. es decir, en caso de modificación de la factura incluida en el fichero de la facturación telemática, la firma es inválida, de lo que nos avisaría nuestro software.", "porque además de las ventajas que indicamos, las administraciones públicas irán progresivamente trabajando con este tipo de formatos. cuanto antes se familiarice con ellos, más fácil será todo.", "facturar en formato electrónico con validez legal requiere que el emisor cuente con un módulo de generación de firma reconocida que asegure la autenticidad e integridad de los documentos. adicionalmente el receptor de la factura, que ha admitido esta forma de facturación, necesitará contar con un software de verificación de firmas. de todo ello se encarga liberbank por usted, facilitándole además el alojamiento de sus facturas en un servidor seguro.", "el servicio de factura electrónica está adaptada para atender las necesidades de empresas de cualquier tamaño y sector.", "no es necesaria la instalación de ningún tipo de aplicación. puede seguir trabajando con el software de gestión siempre que éste admita el formato factura-e.", "puede ir implantándola poco a poco entre su cartera de clientes, conviviendo con el sistema tradicional. en cualquier momento puede consultar en nuestra web si sus clientes ya admiten la facturación electrónica. dado que la plataforma empleada por liberbank está también implantada en otras cajas, existen empresas de toda españa que están en disposición de recibir facturas electrónicas, lo que hace aún más sencillo para usted comenzar a facturar.", "no es problema, ya que podrán igualmente realizar la recepción y verificación desde nuestra web mediante el acceso al buscador de facturas.", "no, aunque los procesos de cobros y pagos son integrables con el proceso de facturación electrónica cerrando así el ciclo completo, pueden mantenerse independientes del proceso de facturación.", "cuanto antes empiece, antes comenzará a disfrutar los beneficios. no hay motivo para esperar, la factura electrónica liberbank cumple el estándar creado entre la agencia estatal de administración tributaria (aeat) y el centro de cooperación interbancaria (cci)", "100% seguro y estable. la confidencialidad de los datos y la fiabilidad del sistema están completamente garantizadas.", "toda factura emitida por el servicio de factura electrónica va acompañada de un número identificativo único (nrc) con el que el receptor de la factura, si no es usuario del servicio, podrá consultar sus facturas recibidas en todo momento utilizando el buscador de facturas que liberbank pone a su disposición. para ello tendrá que introducir si cif/nif y el nrc de la factura que quiera consultar.", "puede que usted ya genere sus facturas con un software de gestión. incluso que las envíe a sus clientes o las reciba de sus proveedores por correo electrónico.\npero facturar electrónicamente es mucho más.\ncon el servicio de factura electrónica podrá hacer todo lo que necesite en relación a la facturación electrónica, recibir y emitir facturas, gestionar cobros y pagos, toma de decisiones automática, realizar la gestión de los usuarios del sistema y mucho más...", "si es cliente de banca on-line de empresas y quiere empezar a emitir y gestionar sus facturas a través de nuestro servicio de factura electrónica, acuda a su gestor u oficina habitual y contrátelo hoy mismo.", "para acceder debes introducir el número de usuario/referencia y el número secreto. ambos te fueron facilitados en el momento en el que formalizaste el contrato: \nel número de usuario/referencia aparece en la parte impresa del contrato y en la parte posterior de la tarjeta de claves de banca digital. no introduzcas tus claves en una página que no haya sido solicitada por ti.\nservicio permanente de atención telefónica: 985 969 700\nel número secreto, te fue entregado por separado en un sobre en el momento de la contratación. por razones de seguridad, si has olvidado su número secreto, lo has extraviado o se ha bloqueado el acceso, debes acudir a una de nuestras oficinas para que te proporcionen uno nuevo o también puedes recuperarlo online.", "en algunas operaciones se envía una clave suplementaria al teléfono móvil que nos has facilitado. si todavía no nos has comunicado el número del teléfono móvil que deseas utilizar para recibir estas claves de un solo uso, podrás hacerlo en cualquiera de nuestras oficinas.\nsi has comunicado dicho número, pero no te llega el mensaje, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención telefónica en el teléfono 985 969 700, y poder así solucionar la incidencia en el más breve plazo. \nno utilices ningún otro servicio que no sea este teléfono o nuestra página web para ponerte en contacto con nosotros, tu seguridad es siempre nuestra primera preocupación.", "estar en posesión del nuevo dni electrónico en vigor y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\ndisponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\ninstalar en su ordenador un lector de tarjetas en el que introducir su dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en su ordenador.\ninstalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de su dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (gnu / linux).\nsi ha seguido estos pasos, su ordenador debería estar preparado para acceder a la servicio de banca digital con su dni electrónico. introduzca su dnie en el lector y pulse el botón \"entrar con dni electrónico\" desde esta misma página. \nsi tiene problemas en el acceso:\n» compruebe el correcto funcionamiento de su lector y dni electrónico. puede llamar al servicio de atención al ciudadano 902 364 444 para que le ayuden a solucionar el problema.\n» consulte nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúa teniendo problemas en su acceso, llame a nuestro centro de atención telefónica.", "al igual que el dni tradicional, la principal función de la versión electrónica es la identificación de la persona. con la llegada de internet, esa identificación se hace necesaria más allá del ámbito físico, así surge el dni electrónico, que se encarga de acreditar electrónicamente la identidad de la persona y nos sirve como firma digital para usar en documentos electrónicos. estos documentos tienen validez jurídica equivalente a la que proporciona la firma manuscrita.", "la principal diferencia entre la versión tradicional del dni y la electrónica, es la inclusión de un chip en esta última, el cuál contiene información digital que se detalla a continuación:\nun certificado electrónico para autenticar la personalidad del ciudadano.\nun certificado electrónico para firmar electrónicamente, con la misma validez jurídica que la firma manuscrita.\ncertificado de la autoridad de certificación emisora.\nclaves para su utilización.\nhuella dactilar del ciudadano.\nfotografía digital del ciudadano.\nfirma manuscrita del ciudadano en formato digital.\ndatos de la filiación del ciudadano.", "el ciudadano que desee obtener su dni electrónico y por tanto los certificados asociados deberá acudir a una oficina de expedición del dni electrónico. para consultar la oficina más próxima puede consultar la web de la dirección general de policía. de acuerdo con la legislación vigente, la dirección general de la policía es la responsable de la expedición del dni electrónico. la dirección general de la policía cuenta con 350 oficinas de expedición distribuidas a través de todo el territorio nacional.\na aquellas localidades que no tengan comisaría de policía suele acudir un equipo móvil que se instala en el ayuntamiento, al cual les comunican con debida antelación las fechas en las que van a realizar la visita. los ciudadanos residentes en estas localidades y en localidades próximas podrán obtener o renovar el dni utilizando este servicio.\nel dnie no puede obtenerse desde el extranjero. para solicitar su expedición es imprescindible la presencia física de la persona a quien se haya de expedir, en los lugares que dentro del territorio nacional se han determinado por el ministerio del interior, en el ejercicio de las competencias que, según lo dispuesto por el real decreto 1553/2005, de 23 de diciembre, le son inherentes.", "para la utilización del dni electrónico es necesario contar con determinados elementos hardware y software que nos van a permitir el acceso al chip de la tarjeta y, por tanto, la utilización de los certificados contenidos en él.\n1) elementos hardware\nun ordenador.\nun lector de tarjetas inteligentes, que puede venir integrado en el teclado o ser un dispositivo externo que se conecta al ordenador mediante la interfaz usb.\n2) elementos software\nun navegador actualizado.\nun programa que interactúa con nuestro lector y es capaz de procesar la información contenida en nuestro chip del dnie. este programa es gratuito y puede descargárselo desde la web de la dirección general de policía. se debe seleccionar aquel compatible con el sistema operativo de su equipo.", "con independencia de la validez del dni, los certificados electrónicos incorporados en el mismo tendrán un período de vigencia de treinta meses. a la extinción de la vigencia del certificado electrónico, podrán solicitarse la expedición de nuevos certificados manteniendo la misma tarjeta del dnie mientras dicho documento continúe vigente. la pérdida de validez del documento nacional de identidad (por caducidad, pérdida, sustracción o deterioro de la tarjeta) acarrea la pérdida de validez de los certificados incorporados en el mismo. la renovación del dnie o la expedición de duplicados del mismo implicará, a su vez, la expedición de nuevos certificados electrónicos. en caso de pérdida o robo, comuníquelo con la mayor inmediatez a la dirección general de la policía a través de las oficinas de expedición del dni o de las comisarías de policía, con el fin de que puedan ser revocados los certificados electrónicos incorporados al mismo.\nel proceso de comprobación de un certificado implica en primer lugar la obtención de los datos del certificado y en segundo lugar la consulta a un servicio denominado autoridad de validación (av). el navegador presentará su certificado al servidor y éste lanzará una consulta a la av. el resultado de esta consulta es el estado actual del certificado: activo o revocado. simultáneamente se mostrarán los datos incorporados al certificado (nombre y apellidos del titular, número de dnie...).\npara la realización de este proceso consulte la web de la dirección general de policía.", "el pin es la contraseña personal que una vez que el microprocesador incluido en el chip comprueba que es correcta, nos permite el acceso a las funcionalidades disponibles en el dni electrónico. en el momento que se produce la primera expedición este pin se entrega en un sobre \"ciego\" al ciudadano. si queremos cambiar el número personal se pueden dar dos situaciones:\n1) que se nos haya olvidado nuestro pin actual o que el dni electrónico este bloqueado tras varios intentos fallidos de inserción de pin.\ncuando se da esta situación, el ciudadano debe acudir a un punto de actualización del dnie, ubicado en una oficina de expedición. estos puntos de actualización disponen de un lector de impresión dactilar, lo que permite comparar el resumen criptográfico de la huella dactilar del titular con el que se almacena en el chip en el momento de la expedición. cuando el reconocimiento es positivo, la aplicación permite al titular cambiar el pin de su dni electrónico.\n2) que sepamos nuestro pin actual.\nen este caso el titular del dni tiene dos alternativas. puede acudir a un punto de actualización del dnie o utilizar un procedimiento telemático, siempre y cuando el ordenador disponga de un lector de tarjetas criptográficas y conexión a internet.\npara más información sobre como actualizar el pin consulte la web de la dirección general de policía.", "el documento nacional de identidad electrónico dispone de un pin de seguridad que es solicitado cuando se hacen operaciones sobre el mismo. este pin se bloquea por seguridad cuando se introduce de forma incorrecta por tercera vez consecutiva sin mediar alguna correcta.\npara comprobar el número de intentos fallidos restantes del pin del dni puede seguir este manual ubicado en la web de la dirección general de policía.", "1) para acceder a la banca a distancia con su dnie necesita:\nestar en posesión del nuevo dni electrónico y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\ndisponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\ninstalar en su ordenador un lector de tarjetas en el que introducir su dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en su ordenador.\ninstalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de su dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (linux o unix).\nsi ha seguido estos pasos, su ordenador debería estar preparado para acceder a la banca a distancia con su dni electrónico.\nsi tiene problemas en el acceso:\n» compruebe el correcto funcionamiento de su lector y dni electrónico.\n» consulte nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúa teniendo problemas en su acceso a la banca a distancia, llame a nuestro centro de atención telefónica.\n2) para acceder al servicio de acceso con dni electrónico a la banca a distancia siga los siguientes pasos:\nacceda a la página de la entidad y pulse sobre acceso con dni electrónico.\nen la siguiente pantalla pulse sobre entrar con dni electrónico.\na continuación le pedirá el pin de su dnie en más de una ocasión.\nuna vez que se valida su identidad se le pedirá que introduzca el usuario de la banca a distancia.", "los certificados electrónicos son el conjunto de datos incluidos en el chip, que permiten la identificación de su titular (certificado de autenticación) y la firma electrónica de documentos (certificado de firma). los datos se alojan en dos partes del chip de la tarjeta: pública y privada. la primera contiene los datos básicos de los certificados y una clave pública, mientras que la parte privada contiene la clave privada de la tarjeta, sólo conocida por su titular.\nel certificado de autenticación sirve para identificar al titular de la tarjeta en una comunicación telemática. el certificado de firma garantiza la integridad del documento firmado, la procedencia del documento y la autenticidad de origen.\nla dirección general de la policía es el único organismo autorizado a emitir los certificados digitales para el dni electrónico. los procedimientos de solicitud, revocación, renovación y período de vigencia de los certificados están regulados en la política de certificación.", "la versión de java que debe utilizar el navegador web con el que acceda a la banca a distancia debe ser la 1.6. descargar máquina virtual de java (versión 1.6).\npara poder utilizar el dnie desde el pc de casa para realizar transacciones electrónicas es necesario:\nun lector de tarjetas inteligentes (con chip), con sus correspondiente drivers. existen diferentes tipos según la conexión del lector:\n» usb\n» pcmcia\n» puerto de serie\n» incorporado en el teclado\nla librería para hacer uso del dnie: csp (para s.o. microsoft) ó pkcs11\nuna conexión a internet para realizar las transacciones telemáticas.\nse coloca el dni en el lector, se introduce el pin y se realiza la transacción.\npara poder interaccionar adecuadamente con las tarjetas criptográficas en general y con el dni electrónico en particular, el equipo ha de tener instalados unas \"piezas\" de software denominadas módulos criptográficos.\nen un entorno microsoft windows, el equipo debe tener instalado un servicio que se denomina \"cryptographic service provider\" (csp). en los entornos unix / linux o mac podemos utilizar el dni electrónico a través de un módulo criptográfico denominado pkcs11.\ntanto el csp como el pks11 específico para el dni electrónico podrán obtenerse en la web de la dirección general de policía.", "maquinaria y equipamiento: maquinaria, bienes de equipo, ofimática... la compra del bien se realiza tanto a proveedores nacionales como extranjeros.\nvehículos industriales y turismos (vía terrestre): se matriculan a nombre del cliente. la compra del bien se realiza a proveedores nacionales.\ninmuebles: destinados a usos industriales o comerciales (naves, locales, oficinas, consultas...).\nproyectos.", "vehículos (turismos e industriales): escoja el vehículo con las opciones que desee, el plazo de alquiler y la estimación de los kilómetros a efectuar. mediante el pago de una cuota fija mensual se ofrece todo el servicio integral de mantenimiento, seguros, impuestos, reparaciones...\nmaquinaria y bienes de equipo: acceda a una amplia gama de productos: carretillas, centralitas telefónicas, fotocopiadoras, etc. este servicio integral facilita la renovación de los bienes y permite mantener siempre al día el equipamiento que precise su empresa sin necesidad de comprarlo.\ntecnológico: es una forma ágil de incorporar tecnología a través del arrendamiento de equipos informáticos y ofimáticos que le permitirá renovar o ampliar sus equipos con total libertad de elección de marca y proveedor.", "liberbank se encuentra en proceso de adaptación a la zona única de pagos en euros (sepa), que constituye un marco legal armonizado para los servicios de pago.\nsepa(1) permite que particulares, empresas y otros agentes económicos realicen sus pagos en euros, tanto nacionales como internacionales, en las mismas condiciones básicas y con los mismos derechos y obligaciones, con independencia del lugar en que se encuentren.\nla zona sepa está integrada por los 27 países miembros de la unión europea, así como por islandia, liechtenstein, mónaco, noruega y suiza.\nlos usuarios de transferencias bancarias, domiciliaciones y tarjetas de estos 32 países dispondrán de un único conjunto de estándares y normas.\na partir del 1 de febrero de 2014, todas las transferencias y domiciliaciones que se realicen en españa y en el resto de la zona euro serán únicamente sepa. y para el resto de países de la zona sepa la fecha límite es el 31 de octubre de 2016.\nalgunas de sus ventajas son:\nposibilidad de usar una única cuenta bancaria en euros dentro de la zona sepa.\ndesaparición de barreras para la ejecución de pagos internacionales.\nmayor protección para los usuarios", "liberbank le acompañará durante el periodo de adaptación y puesta en marcha del sistema sepa, aportándole toda la información que le sea necesaria.\nsepa se basa en tres instrumentos de pago que no diferenciarán entre uso nacional y transfronterizo:\nlas transferencias sepa, sustituyendo a las actuales transferencias nacionales.\nlos adeudos directos sepa, en lugar de las actuales domiciliaciones de recibos españolas.\nlas actuales tarjetas bancarias de pago.\na partir del 1 de febrero de 2014\nla identificación de las cuentas bancarias se hará mediante el código internacional iban(1). sustituyendo al código cuenta cliente (ccc) que viene siendo usado en españa.\nlas entidades bancarias pasarán a identificarse mediante el código internacional bic(1)\nlos archivos de transferencias y de adeudos cambian.\nficheros actuales\nficheros sepa\ntransferencias\ncsb34 y csb34-12\nxml: iso 20022 ó texto: csb34-14\nadeudos\ncsb19\nsepa básico\nxml: iso 20022 ó texto: csb19-14\nsepa b2b\nxml: iso 20022 ó texto: csb19-44\nse recomienda adaptarse directamente al formato xml, ya que los formatos de texto dejarán de ser válidos el 1 de febrero de 2016.\nse regulan los plazos de ejecución, fecha valor y disponibilidad de los fondos en operaciones emitidas, recibidas y ejecuciones\ngastos compartidos. en caso de haber gastos el ordenante y el beneficiario abonarán aquellos cobrados por su entidad.\nlas comisiones y los gastos asociados a la operación de pago se liquidarán al margen.\ndispondrá de 13 meses para rectificar operaciones incorrectas o no autorizadas.\nla responsabilidad con tarjetas se limitará a un máximo de 150 euros por pérdidas derivadas de pagos no autorizados, salvo fraude o negligencia grave.", "en caso de pérdida o robo de tu tarjeta liberbank, debes llamar inmediatamente a alguno de los siguientes teléfonos de atención 24 horas: 985 969 700", "no. el número secreto de tu tarjeta es personal e intransferible y, para tu seguridad, no debe ser comunicado a nadie bajo ninguna circunstancia.\ncuando realices tus compras por teléfono o a través de internet, tampoco debe ser requerido por el vendedor ni comunicado a éste.\nni siquiera cuando solicites a tu entidad financiera la denuncia o bloqueo de tu tarjeta (por robo, extravío, etc.) debes comunicar tu número secreto.", "la información se encuentra disponible dentro del servicio de banca a distancia de liberbank.", "generalmente todos los cajeros automáticos aceptan las principales marcas de tarjetas del mercado. comprueba que la marca de tu tarjeta (maestro, mastercard, visa) aparece en el adhesivo de marcas aceptadas colocado sobre el cajero.\ny si lo deseas, antes de viajar a otros países, asegúrate de la aceptación que tendrán tus tarjetas consultando las direcciones de los buscadores internacionales de visa y mastercard.", "cuando un comercio instala un terminal punto de venta (tpv) de una entidad financiera para la aceptación del pago con tarjeta, debe colocar en sitio visible adhesivos con las marcas de las tarjetas aceptadas. comprueba que la marca de tu tarjeta (maestro, mastercard, visa) aparece en el adhesivo y entonces podrás efectuar el pago con tarjeta.\ny recuerda que el comerciante tiene la obligación de admitir el pago con tarjeta, incluso durante los periodos de rebajas.", "en las tarjetas de débito el importe máximo que puedes \"gastar\" en cada operación es el saldo de la cuenta asociada, salvo que el contrato de la tarjeta se haya establecido otro importe.\nen las tarjetas de crédito el importe máximo de tus operaciones será el crédito disponible, que viene determinado por la diferencia entre el crédito concedido que figura en el contrato y el crédito dispuesto por las compras efectuadas desde la última liquidación.\ntodos estos límites pueden ser consultados tanto en los cajeros liberbank como en el servicio de banca a distancia de liberbank.\ny en todo caso, por razones de seguridad, existe un límite diario para compras de 3.000 euros.", "generalmente todas las entidades financieras establecen para sus tarjetas unos límites de seguridad, que determinan el importe máximo diario que se puede retirar en los cajeros automáticos, sin perjuicio de la existencia de otros límites (saldo de la cuenta, crédito disponible, etc.) que puedan determinar un importe inferior.\nen liberbank el máximo diario está actualmente fijado en 1.000 euros.", "las tarjetas de débito son aquellas en las que las operaciones efectuadas son cargadas en la cuenta asociada de forma inmediata. por ejemplo la tarjeta liberbank maestro.\nlas tarjetas de crédito son las que disponen de un \"límite concedido\" de forma que las operaciones de compra no se cargan inmediatamente en la cuenta asociada, sino que se realizan contra ese límite que se denomina de crédito hasta agotarlo. este importe se cargará en una única liquidación, en los primeros días del mes siguiente a la compra, salvo que usted hubiera optado por el fraccionamiento del pago.\nla tarjeta liberbank mastercard funciona a débito o a crédito en cajeros, dependiendo de lo que el cliente elija y a crédito en compras, mientras que la tarjeta liberbank visa funciona en ambos casos a crédito.", "límite de crédito: es el crédito concedido a una tarjeta en el momento de su emisión, o en un momento posterior, y determina el importe máximo que se puede pagar con esa tarjeta.\ncrédito dispuesto: es el importe acumulado de las compras efectuadas con una tarjeta de crédito desde la última liquidación practicada. \ncrédito disponible: es la diferencia entre el límite de crédito y el crédito dispuesto. \ntodos ellos pueden ser consultados tanto en los cajeros liberbank como en el servicio de banca a distancia de liberbank.", "sólo la oficina desde la que se ha emitido la tarjeta puede hacer esta operación.\nconsulta con tu oficina la opción que más se ajusta a tus necesidades, ya que podrás optar bien por liquidar antes de la fecha la deuda pendiente como forma de liberar el crédito (por ejemplo ante la realización de un viaje inminente) o aumentar tus límites de forma temporal o permanente.", "sí. estas tarjetas deben ser autorizadas por los padres o tutores del menor, quienes son responsables de su adecuada utilización.\nen liberbank está disponible la tarjeta \"mastercard max joven\", específicamente diseñada para los más jóvenes. \nenlaces relacionados\nmax joven", "el titular de una tarjeta no puede ordenar la anulación de una compra efectuada con la misma.\nsi es preciso anular una operación abonada con una tarjeta, debe ser el comercio que ha realizado la venta quien proceda a su anulación desde el propio tpv (terminal punto de venta) u ordenar a la entidad financiera propietaria de éste que la realice.", "algunas tarjetas de crédito permiten el aplazamiento del pago de las compras efectuadas mediante el pago de un importe fijo mensual o mediante un porcentaje de amortización mensual sobre la deuda pendiente en cada momento.\nla forma de pago puede modificarse, a criterio del cliente, antes de que se efectúe la liquidación mensual, encontrándose disponible esta operación a través del servicio de banca a distancia de liberbank.", "sólo las compras realizadas con tarjetas de crédito (por ejemplo mastercard, visa y liberbank +) pueden ser aplazadas. las tarjetas de débito (por ejemplo maestro) no permiten el fraccionamiento de las compras.", "sí. cuando una compra se realiza en un comercio físico que dispone de un tpv (terminal punto de venta) atendido por personal, el comerciante tiene la obligación de identificar al titular de la tarjeta, comprobando que el documento de identificación presentado (dni o pasaporte) pertenece a la persona que lo presenta y que se corresponden el nombre y la firma que figuran en éste con los estampados en la propia tarjeta.\npor tanto el titular de la tarjeta está obligado a presentar su documento de identificación y a firmar el comprobante de la operación emitido por el tpv, asegurando así que no existe fraude en la utilización de la tarjeta.", "si tu tarjeta es maestro las compras se cargan inmediatamente en su cuenta.\nsi tu tarjeta es visa o mastercard y no tiene aplazamiento o fraccionamiento de pago, tus compras mensuales se cargan por el importe total en los primeros días del mes siguiente a la realización de las compras.\nsi tu tarjeta tiene aplazamiento o fraccionamiento de pago, las compras se cargarán en su cuenta en ese momento según la modalidad o sistema de facturación (importe fijo o porcentaje) que tú hayas elegido.", "los planes de pensiones cubren las siguientes contingencias del cliente/partícipe:\njubilación: se produce cuando el partícipe accede a la jubilación en régimen de la seguridad social aplicable, sea ordinaria, anticipada o posteriormente.\nincapacidad: permanente total para la profesión habitual, absoluta para todo trabajo y gran invalidez, de acuerdo con lo previsto en el régimen de la seguridad social correspondiente.\nfallecimiento.\ndependencia severa o gran dependencia.\nadicionalmente existen determinados supuestos excepcionales en los que el partícipe puede disponer de sus derechos consolidados.\nademás, los derechos consolidados pueden ser líquidos a partir de enero de 2025 para las aportaciones que a esa fecha tuvieran más de 10 años de antigüedad.\n¿qué gastos tienen los planes de pensiones?\ncomisión de gestión: es la comisión que cobra la entidad gestora por administrar y gestionar el fondo de pensiones. esta comisión no puede superar el 1,5% anual sobre el valor de la cuenta de posición.\ncomisión de depositaría: es la comisión que cobra la entidad depositaria. esta comisión no puede superar el 0,25% anual sobre el valor de la cuenta de posición.", "en función de los activos en los que invierte cada plan, éstos pueden ser de las siguientes categorías, según la clasificación de inverco:\nrenta variable, variable mixta, renta fija mixta, renta fija largo plazo, renta fija corto plazo, garantizados.", "una misma persona puede contratar varios planes de pensiones. estos pueden ser de la misma o distinta modalidad. a través de la contratación de varios planes de pensiones es posible diversificar en función de las inversiones. un mismo partícipe podría hacer la mayor parte de las aportaciones a un plan conservador de renta fija a corto plazo, y otra parte invertirla en un plan de pensiones de renta variable. su elección dependerá de sus necesidades y perfil de riesgo.", "con carácter general y con independencia de la edad, el límite es de 8.000 € anuales. la cuantía máxima señalada es conjunta tanto por aportaciones individuales de los partícipes como por contribuciones de la empresa, teniendo en cuenta el conjunto de planes de pensiones y otros sistemas de previsión de los que sea titular el partícipe.\nno obstante, si la suma de las aportaciones anuales realizadas por la entidad promotora y el partícipe superasen los límites legales de aportación a planes de pensiones que se establezcan por la normativa vigente, tendrán preferencia las realizadas por la entidad promotora al plan de pensiones de empleo.\npara personas con discapacidad igual o superior al 65% (o del 33% si es psíquica) el límite total es 24.250€, aportados por el propio minusválido o sus familiares, éstos con un límite de 10.000 € cada uno.", "las aportaciones realizadas a planes de pensiones reducen la base imponible del irpf en la menor de las dos cantidades:\nel 30% de la suma de los rendimientos netos del trabajo y de actividades económicas percibidos individualmente en el ejercicio.\n8.000 euros anuales\nes importante destacar que estos límites son conjuntos para todas las aportaciones/primas realizadas a todos los sistemas de previsión social que establece la ley (planes de previsión asegurados –ppas-, planes de pensiones, mutualidades de previsión social, planes de previsión social empresarial y seguros de dependencia).\nen el caso de planes de pensiones los límites son también conjuntos para las aportaciones individuales del partícipe y las que, en su caso, le hubiera imputado el promotor.\nademás de las reducciones anteriores: los contribuyentes de irpf cuyo cónyuge no obtenga rentas del trabajo o de actividades económicas o éstas sean inferiores a 8.000 € anuales, podrán reducir en su base imponible las aportaciones realizadas al plan de pensiones del que sea titular dicho cónyuge, con el límite máximo de 2.500 € anuales.", "sí, siempre y cuando no haya iniciado el cobro de la prestación por jubilación en algún otro plan de pensiones o instrumento de previsión social\n¿al vencimiento del plan que porcentaje se destinaría para hacienda?\nprestaciones en forma de capital:\nla prestación se considera renta del trabajo y por lo tanto deberá informarse como tal en el irpf, con importantes reducciones.\nla parte de la prestación total que proviene de aportaciones anteriores a 1 de enero de 2.007, tendrá una reducción del 40% (en aplicación del régimen transitorio), por lo que el partícipe únicamente tributará por el 60% de la citada parte de la prestación.\nla parte que proviene aportaciones efectuadas desde enero de 2.007, tributará por el 100% al igual que el resto de rendimientos.\nen el momento del pago, la entidad gestora aplica una retención en función de la prestación total y de la situación familiar del partícipe, al igual que en cualquier otra renta del trabajo.\nprestaciones en forma de renta:\nse integra completamente en la base imponible general de cada año la anualidad percibida en concepto de renta del trabajo personal. existe una salvedad: cuando la prestación la reciba una persona con minusvalía en un grado superior al 65%, la prestación gozará de una exención en un importe equivalente a tres veces el indicador de precios de renta de efectos múltiples (iprem).", "no. la normativa sobre planes de pensiones no permite simultanear la condición de partícipe y la de beneficiario para la misma contingencia –en este caso jubilación- en un plan de pensiones o en razón de la pertenencia a varios planes de pensiones. resulta por tanto incompatible, realizar aportaciones y cobrar prestaciones por la misma contingencia simultáneamente.\nuna vez iniciado el cobro de la prestación por la contingencia de jubilación, las aportaciones realizadas sólo pueden destinarse a las de fallecimiento y dependencia.", "sí, el incentivo fiscal no está condicionado a que el partícipe continúe en activo, por lo que podrá seguir reduciendo la base imponible del impuesto con las aportaciones que realice, siempre y cuando obtenga rendimientos del trabajo o de actividades económicas.", "la normativa de planes y fondos de pensiones permite que una persona que no trabaje pueda contratar y ser partícipe de un plan de pensiones.\ndesde el punto de vista fiscal, la ley del irpf en estos supuestos permite que sea el cónyuge -en su caso-, el que disfrute de la reducción en la base imponible del impuesto, con independencia de la reducción que podrá aplicar para sus propias aportaciones.\nel límite establecido para esta reducción es de 2.500 euros y se puede aplicar siempre que el importe de rendimientos obtenidos por el sujeto que no percibe ingresos o si estos son mínimos, de serlo inferiores a 8.000€ anuales.", "existe un régimen especial para los planes de pensiones constituidos a favor de partícipes con discapacidad.\nen estos supuestos, el límite financiero para las aportaciones realizadas por el partícipe con discapacidad, se amplía hasta 24.250 euros anuales. es necesario que el partícipe discapacitado se adhiera expresamente a este régimen.\nadicionalmente, se prevé la posibilidad de que personas ligadas al partícipe, por una relación de parentesco o tutoría, realicen aportaciones a dicho plan de pensiones. estas aportaciones tienen como límite financiero individual 10.000 euros al año, que computará de forma independiente al establecido a las aportaciones a sus propios planes de pensiones.\nel límite conjunto anual a todas las aportaciones realizadas a este tipo de planes es de 24.250 euros. este régimen especial prevé especialidades en relación con las contingencias cubiertas, supuestos excepcionales de liquidez y la forma de las prestaciones.", "las prestaciones de los planes de pensiones solo pueden ser realizadas para los casos en que se produce la contingencia para la que se contrata -jubilación, incapacidad, dependencia o fallecimiento-.\nexcepcionalmente se podrá percibir la prestación en los supuestos de enfermedad grave o desempleo de larga duración, así como en determinados supuestos de cese involuntario de la relación laboral.\nadicionalmente, a partir del 1 de enero de 2025, se puede disponer de las aportaciones y los rendimientos generados por dichas aportaciones cuando tengan más de 10 años de antigüedad.", "no, mientras no inicie el cobro de los derechos consolidados del plan: el hecho de haber contratado un plan de pensiones no tendrá consecuencia fiscal alguna para el partícipe distinta de las ventajas fiscales que se derivan de las aportaciones.\neste aspecto es muy importante ya que el diferimiento fiscal genera un importante beneficio, producido entre el momento en que nos desgravamos, y el momento en que tributamos –al producirse la prestación/rescate, cuyas principales ventajas además del propio efecto financiero –aplazamiento sin coste- permite por ejemplo reinvertir las desgravaciones efectuadas permitiendo obtener mayores rendimientos, aumentar la renta disponible etc.\npor último, cabe recordar que los derechos consolidados de los planes de pensiones están exentos de tributación en el impuesto sobre el patrimonio.", "todas las prestaciones derivadas de un plan de pensiones, tributan en el irpf del beneficiario como rendimientos del trabajo.", "interno: por las propias gestora y depositaria del fondo, obligadas por la ley a exigirse responsabilidad mutuamente por los perjuicios que puedan causar a los promotores, partícipes y beneficiarios de los planes adscritos, en el ejercicio de sus funciones.\nexterno: existiría un segundo nivel de control externo, encomendado por la legislación vigente a los profesionales independientes, actuarios y auditores, y a sus corporaciones profesionales.\nes de destacar, que los fondos de pensiones son auditados anualmente por una firma independiente, al igual que la propia gestora y la depositaria.\npúblico: el ministerio de economía y competitividad, a través de la dirección general de seguros y fondos de pensiones (dgsfp), y el cuerpo superior de inspectores de seguros del estado, ejerce un control sobre la situación legal, técnica, financiera y patrimonial de los planes, los fondos de pensiones y sus entidades gestoras.\nla normativa delimita los tipos de activos en los que puede invertir un fondo de pensiones, y establece límites a la inversión en títulos de un mismo emisor o grupo, por lo que el fondo se distribuye entre numerosas inversiones, con el fin de que la quiebra de un emisor o la caída de valor de un título afecte lo menos posible al valor del conjunto del patrimonio y en consecuencia al ahorro de los partícipes de los planes de pensiones.", "antes de contratar el plan, a través del documento de datos fundamentales para el partícipe, se recibe información sobre las características del plan de pensiones y de las coberturas que puede otorgar al partícipe en función de sus circunstancias concretas, de las comisiones de gestión y depósito aplicables, del perfil de riesgo del plan, de la política de inversión del fondo de pensiones y del carácter no reembolsable de las aportaciones.\nen el momento de contratación del plan de pensiones, que se formalizará con la firma de un boletín de adhesión, adicionalmente se facilitan los datos sobre el defensor del partícipe y se entregará o pondrá a disposición del partícipe copia de las especificaciones del plan de pensiones (contrato), de las normas de funcionamiento del fondo de pensiones, así como de la declaración de la política de inversión del fondo de pensiones.\nanualmente, la gestora envía a cada partícipe información sobre las aportaciones realizadas en cada año natural y el valor de sus derechos consolidados a cierre de año.\nadicionalmente, se remite información sobre contingencias cubiertas, destino de aportaciones, reglas de incompatibilidad, y en su caso, cuantía de excesos de aportación.\nsemestralmente, la gestora remite a los partícipes información sobre la evolución de sus derechos económicos en el plan, modificaciones normativas que pudieran afectarles, evolución y situación de los activos del fondo, los costes, y la rentabilidad obtenida. esta misma información, se pone a disposición del partícipe con carácter trimestral.\npor último, la gestora pondrá a disposición de los partícipes un informe de inversiones donde se detallarán las inversiones que tiene en cartera el fondo de pensiones al que está adscrito el plan de pensiones a cierre de cada trimestre.\nuna vez producida la contingencia, la gestora facilita al beneficiario información sobre la prestación.\nal margen de estas informaciones periódicas, la dirección general de seguros y fondos de pensiones publica la rentabilidad de los planes de pensiones individuales y asociados que le ha sido comunicada. asimismo, también inverco publica rentabilidades de los planes de pensiones con carácter periódico.", "con carácter general, se ofrece una gran flexibilidad, pudiendo realizarse cualquiera de las siguientes formas:\ncapital: consiste en un pago único. puede ser inmediato a la fecha de la contingencia o diferido a un momento posterior.\nrenta: consiste en la percepción de dos o más pagos sucesivos con periodicidad regular, incluyendo al menos un pago en cada anualidad.\nmixtas: combinan rentas de cualquier tipo con un pago único en forma de capital.\nlibre: pagos sin periodicidad regular.", "para el cobro de la prestación por jubilación, es necesario que el partícipe ostente la condición de jubilado conforme establece la seguridad social.\nno obstante, las especificaciones de algunos planes de pensiones, bajo la denominación de anticipo de la prestación correspondiente a jubilación, pueden prever el cobro a partir de los 60 años, siempre que haya cesado en toda actividad determinante del alta en la seguridad social sin perjuicio de que en su caso, continúe asimilado al alta en algún régimen de la seguridad social y que en el momento de la disposición aún no reúna los requisitos para la obtención de la prestación de jubilación en el régimen de la seguridad social correspondiente.\nasimismo, las especificaciones también pueden prever el pago anticipado de la prestación correspondiente a la jubilación en caso de que el partícipe, cualquiera que sea su edad, extinga su relación laboral y pase a situación legal de desempleo en los casos contemplados en los artículos 49.1 g), 51, 52 y 57 bis del texto refundido de la ley del estatuto de los trabajadores.", "sí, siempre que lo permitan las especificaciones del plan de pensiones teniendo en cuenta que después no podrán movilizarse desde el plan de empleo a otro plan hasta que, en su caso, cese la relación laboral con la empresa (promotor del plan de empleo).", "en los planes de pensiones de empleo, los derechos económicos de los beneficiarios no son movilizables, salvo en caso de terminación del plan de pensiones.\nen los planes de pensiones individuales o asociados, los derechos económicos de los beneficiarios podrán movilizarse, total o parcialmente, a otros planes de pensiones o a planes de previsión asegurados a petición del beneficiario, siempre y cuando las condiciones de garantía y aseguramiento de la prestación no lo impidan, y en las condiciones previstas en las especificaciones.", "en primer lugar, se habrá de estar a la voluntad expresa manifestada al respecto por el partícipe, el cual designa beneficiario para caso fallecimiento en el boletín de adhesión, o en su defecto, en su propio testamento (siempre que se mencione en plan de pensiones de forma expresa).\nno obstante, puede ocurrir que el partícipe no hubiera designado expresamente beneficiario para caso de fallecimiento.\npor todo lo anterior, es importante que el partícipe designe expresamente beneficiario o beneficiarios del plan para el caso de fallecimiento.\na falta de designación de beneficiarios se aplicará el siguiente orden de prelación establecido en las especificaciones del plan de pensiones.", "es la relación existente entre el importe de la pensión de jubilación y el último salario percibido en la etapa activa. así, una tasa de sustitución del 85% quiere decir que la pensión de jubilación equivale al 85% del último salario percibido.\ncomo referencia, señalar que en españa es del 81% frente a la media europea del 55%.\nlos planes de pensiones son el vehículo perfecto para disminuir el impacto negativo que la tasa de sustitución refleja en la pérdida de calidad de vida.", "habitualmente disponemos de dos formas:\ninvirtiendo en planes de pensiones tradicionales\nel partícipe es quien se encarga de ir movilizando el importe de sus planes según pase el tiempo o cambie su situación. en estos casos es aconsejable ir analizando el nivel de riesgo que se puede asumir en cada momento, y tomar decisiones de forma activa cuando la situación lo requiera.\ninvirtiendo en planes de pensiones “ciclo de vida”\nlos propios planes van adaptando su gestión en torno a una fecha determinada, cercana a la edad de jubilación del ahorrador. las decisiones de inversión del plan de este modo se orientan a proteger en todo momento sus ahorros a través de activos adecuados a su edad y perfil de riesgo. \nse obtiene una gestión planificada del ahorro para la jubilación con el objetivo de maximizar su rentabilidad, y seguridad en el momento de acceder a la jubilación.", "generalmente el tipo de interés de una hipoteca a interés variable se revisa todos los años, en el mes siguiente al de contratación. ejemplo: si has firmado tu hipoteca el 15 de junio de 2004 referenciada al euribor con revisión anual, el nuevo tipo de interés revisado se aplicará en la cuota del mes de julio de 2005, tomando como referencia el euribor del mes de mayo de ese año.", "el importe máximo que se puede conceder para un préstamo hipotecario es el 80% del valor de tasación pericial del inmueble.", "generalmente el tipo de interés de una hipoteca a interés variable se revisa todos los años, en el mes siguiente al de contratación.\nejemplo: si has firmado tu hipoteca el 15 de junio de 2004 referenciada al euribor con revisión anual, el nuevo tipo de interés revisado se aplicará en la cuota del mes de julio de 2005, tomando como referencia el euribor del mes de mayo de ese año.", "sí. al formalizar la hipoteca es obligatorio por ley la contratación de un seguro de incendio del inmueble hipotecado, siendo recomendable para tu tranquilidad que las coberturas se amplíen para que cubran no sólo el riesgo de incendio, sino también otros riesgos que suelen ser habituales (por ejemplo escapes de agua).\nsi deseas conocer nuestro seguro multirriesgo hogar, pincha aquí.\npor otra parte piensa que la contratación adicional de un seguro de vida vinculado al préstamo (para casos de fallecimiento o invalidez del titular) o de protección de pagos (para casos de desempleo de trabajadores autónomos) te aportará una seguridad adicional a ti y a tu familia en caso de que se produzca cualquiera de estas situaciones que podrían mermar tu capacidad para hacer frente a los pagos de la hipoteca.", "para ello deberás tener en cuenta las condiciones del préstamo así como el impacto fiscal que dicha amortización tendrá en el caso de que tuvieras derecho a desgravar por el mismo.\nuna primera aproximación puedes tenerla haciendo un cálculo de los gastos que ambas situaciones implican, es decir:\n- en caso de que se cancele anticipadamente, el importe de los gastos/comisiones por cancelación anticipada minorados por el ahorro fiscal a que se tiene derecho;\n- en caso de que no se cancele anticipadamente, el importe de los intereses a abonar periódicamente minorados por el ahorro fiscal a que tendrás derecho cada ejercicio (puedes además minorar estos gastos con el rendimiento que el dinero no destinado a la amortización te reportará, en caso de que éste se materialice en algún tipo de inversión).", "debes solicitar a través de tu entidad financiera una tasación de tu nueva vivienda, solicitar una nueva hipoteca conforme a esa tasación y cancelar la deuda pendiente de tu hipoteca anterior en el momento de vender tu primera vivienda.", "es la tasa anual equivalente o tasa anual efectiva, es decir, el tipo al que efectivamente resulta la operación considerando el tipo de interés, la frecuencia de pago de intereses y la incidencia de otros gastos tales como por ejemplo la comisión de apertura.\nsu publicación es una obligación legal en todos los préstamos, siendo el dato que permite la comparación entre distintos préstamos.", "la respuesta depende de muchos factores, por ejemplo del plazo de la inversión, de las expectativas de evolución de los tipos de interés, etc. un tipo fijo nos permite conocer cuánto pagaremos por el préstamo durante toda la vida del mismo, protegiéndonos contra las futuras subidas de tipos de interés. sin embargo, un tipo de interés variable evoluciona con los tipos de interés, de forma que podremos beneficiarnos de las bajadas en los tipos.", "es el tipo de interés promedio a que se prestan dinero las entidades financieras europeas más relevantes.\nel banco de españa ha incluido el euribor a 1 año entre los tipos oficiales de referencia para los préstamos hipotecarios, siendo publicados mensualmente en el boletín oficial del estado (boe).", "es un índice oficial de referencia utilizado en los préstamos hipotecarios, que se obtiene de las medias de tipos de interés de los préstamos hipotecarios a más de tres años concedidos por las cajas de ahorros.\nes publicado mensualmente por el banco de españa.", "la documentación que debes presentar en tu oficina liberbank es la siguiente:\n- permiso de circulación del vehículo. \n- ficha técnica del vehículo con itv en su caso.\n- carnet de conducir del conductor y conductores autorizados. \n- certificado de bonificación de su anterior compañía, en el caso de disfrutarla.\n- documentación del seguro de tu anterior compañía, incluyendo el último recibo y condiciones particulares de la póliza, en las que figure el conductor."]}
{"question": "¿a qué control está sometido un plan de pensiones?", "answer": "interno: por las propias gestora y depositaria del fondo, obligadas por la ley a exigirse responsabilidad mutuamente por los perjuicios que puedan causar a los promotores, partícipes y beneficiarios de los planes adscritos, en el ejercicio de sus funciones.\nexterno: existiría un segundo nivel de control externo, encomendado por la legislación vigente a los profesionales independientes, actuarios y auditores, y a sus corporaciones profesionales.\nes de destacar, que los fondos de pensiones son auditados anualmente por una firma independiente, al igual que la propia gestora y la depositaria.\npúblico: el ministerio de economía y competitividad, a través de la dirección general de seguros y fondos de pensiones (dgsfp), y el cuerpo superior de inspectores de seguros del estado, ejerce un control sobre la situación legal, técnica, financiera y patrimonial de los planes, los fondos de pensiones y sus entidades gestoras.\nla normativa delimita los tipos de activos en los que puede invertir un fondo de pensiones, y establece límites a la inversión en títulos de un mismo emisor o grupo, por lo que el fondo se distribuye entre numerosas inversiones, con el fin de que la quiebra de un emisor o la caída de valor de un título afecte lo menos posible al valor del conjunto del patrimonio y en consecuencia al ahorro de los partícipes de los planes de pensiones.", "id": "8605cc5365313d39ea671e8e18fa7659", "domain": "liberbank.es", "domain_index": 0, "negative": "antes de contratar el plan, a través del documento de datos fundamentales para el partícipe, se recibe información sobre las características del plan de pensiones y de las coberturas que puede otorgar al partícipe en función de sus circunstancias concretas, de las comisiones de gestión y depósito aplicables, del perfil de riesgo del plan, de la política de inversión del fondo de pensiones y del carácter no reembolsable de las aportaciones.\nen el momento de contratación del plan de pensiones, que se formalizará con la firma de un boletín de adhesión, adicionalmente se facilitan los datos sobre el defensor del partícipe y se entregará o pondrá a disposición del partícipe copia de las especificaciones del plan de pensiones (contrato), de las normas de funcionamiento del fondo de pensiones, así como de la declaración de la política de inversión del fondo de pensiones.\nanualmente, la gestora envía a cada partícipe información sobre las aportaciones realizadas en cada año natural y el valor de sus derechos consolidados a cierre de año.\nadicionalmente, se remite información sobre contingencias cubiertas, destino de aportaciones, reglas de incompatibilidad, y en su caso, cuantía de excesos de aportación.\nsemestralmente, la gestora remite a los partícipes información sobre la evolución de sus derechos económicos en el plan, modificaciones normativas que pudieran afectarles, evolución y situación de los activos del fondo, los costes, y la rentabilidad obtenida. esta misma información, se pone a disposición del partícipe con carácter trimestral.\npor último, la gestora pondrá a disposición de los partícipes un informe de inversiones donde se detallarán las inversiones que tiene en cartera el fondo de pensiones al que está adscrito el plan de pensiones a cierre de cada trimestre.\nuna vez producida la contingencia, la gestora facilita al beneficiario información sobre la prestación.\nal margen de estas informaciones periódicas, la dirección general de seguros y fondos de pensiones publica la rentabilidad de los planes de pensiones individuales y asociados que le ha sido comunicada. asimismo, también inverco publica rentabilidades de los planes de pensiones con carácter periódico.", "candidates": ["interno: por las propias gestora y depositaria del fondo, obligadas por la ley a exigirse responsabilidad mutuamente por los perjuicios que puedan causar a los promotores, partícipes y beneficiarios de los planes adscritos, en el ejercicio de sus funciones.\nexterno: existiría un segundo nivel de control externo, encomendado por la legislación vigente a los profesionales independientes, actuarios y auditores, y a sus corporaciones profesionales.\nes de destacar, que los fondos de pensiones son auditados anualmente por una firma independiente, al igual que la propia gestora y la depositaria.\npúblico: el ministerio de economía y competitividad, a través de la dirección general de seguros y fondos de pensiones (dgsfp), y el cuerpo superior de inspectores de seguros del estado, ejerce un control sobre la situación legal, técnica, financiera y patrimonial de los planes, los fondos de pensiones y sus entidades gestoras.\nla normativa delimita los tipos de activos en los que puede invertir un fondo de pensiones, y establece límites a la inversión en títulos de un mismo emisor o grupo, por lo que el fondo se distribuye entre numerosas inversiones, con el fin de que la quiebra de un emisor o la caída de valor de un título afecte lo menos posible al valor del conjunto del patrimonio y en consecuencia al ahorro de los partícipes de los planes de pensiones.", "banca digital es el servicio de liberbank que te permite efectuar, consultar y operar con tus cuentas a través de un dispositivo conectado a internet, sin necesidad de desplazarte a tu oficina. si aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos o acudir a nuestras oficinas y empiezar a utilizar todos los servicios de banca digital desde donde quieras y a cualquier hora del día. \ntambién puedes descargarte la app de liberbank. descúbrelo en la página de la banca digital.\nventajas:\ngratuito: no hay ningún coste de alta ni de mantenimiento del servicio.\nsencillo y rápido: un mundo de operaciones y posibilidades a tu alcance, traspasos, transferencias, recarga de móviles, etc. sin esperas.\nseguro: se han utilizado las últimas tecnologías en seguridad para garantizar la fiabilidad de las operaciones y la confidencialidad de la información de banca digital.", "al actualizar o descargar la app de liberbank, la tarjeta de coordenadas que se usa para validar las operaciones en banca digital, se sustituirá por un sistema notificaciones a través de la aplicación de liberbank (otp push). si aún no lo has hecho, accede a la página de la banca digital y allí te explicaremos cómo podrás descargarte la app de liberbank.\nla adhesión al nuevo sistema lleva implícita la vinculación de un dispositivo móvil (teléfono inteligente o tableta). el usuario sólo podrá tener vinculado a este sistema de validación de operaciones un único dispositivo. \nel sistema de notificaciones será obligatorio para los nuevos contratos de banca electrónica de particulares y, además, estará disponible para cualquier cliente particular, titular de este servicio que se quiera adherir. en este último caso, cuando el cliente acceda a la aplicación móvil podrá cambiarse a este sistema.\nel acceso al servicio será realizado por el titular mediante el uso conjunto de un sistema de claves que dota de seguridad al mismo, integrado por un código de usuario, una clave de identificación personal (pin) y un sistema de contraseñas otp (one time password), facilitados por la entidad al titular. las claves son de uso exclusivamente personal e intransferible. la entidad nunca le solicitará su código de usuario, pin u otp por ninguna vía.\nel sistema de contraseñas otp o de un solo uso, es lo que se conoce como un sistema de autenticación fuerte donde por cada operación que lo requiera, la entidad generará una contraseña única y de duración limitada en el tiempo, que enviará al último dispositivo informado por el cliente mediante el servicio habilitado por la entidad en cada momento.", "servicio particulares: la banca digital es el servicio especialmente pensado para clientes particulares, que les permite acceder a sus cuentas a través de internet y realizar las operaciones más habituales, como transferencias, pago de recibos e impuestos, consulta de saldos y extractos, etc. \nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.\nservicio empresas: la banca digital de empresas es el servicio de banca digital por internet para empresas y profesionales que incluye, entre otras, la posibilidad de realizar operaciones específicas para este colectivo, tales como la emisión de recibos, adeudos y anticipos de crédito o la consulta de líneas de descuento.", "el acceso al servicio está restringido al titular del contrato mediante 2 claves de acceso (un número de usuario y un número secreto), junto con un sistema de claves o notificacionesa través de la aplicación de liberbank (otp push) para confirmar las operaciones. además, en algunos casos, se te enviará un sms al número de teléfono móvil que nos hayas suministrado para garantizar todavía más la seguridad de tus operaciones.\nliberbank contribuye al mantenimiento de la seguridad, con las siguientes medidas:\no bloqueo del servicio por introducción errónea de cualquiera de las claves, tres veces consecutivas\no límites diarios de operatoria.\no bloqueo inmediato del acceso, ante una llamada al centro de atención a usuarios 985.969.700, disponible las 24 horas.\no envío de una clave de un solo uso a tu teléfono móvil para garantizar la seguridad de todas las operaciones.\no envíos de alertas personalizables mediante sms a tu teléfono móvil para que estés al tanto en todo momento de las operaciones sobre tus cuentas.\nen la conexión por internet:\no se utilizan protocolos de comunicación que garantizan en todo momento la seguridad, integridad y privacidad de sus comunicaciones.\no desconexión automática tras un periodo de conexión sin realizar operaciones, para evitar que sea reemplazado por otra persona si se ausenta del dispositivo.\no mantenimiento simultáneo de tan sólo una sesión de banca digital, desde cualquiera de los canales.\no introducción de la clave de operación mediante un teclado virtual.\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "podrás realizar la gran mayoría de las operaciones habituales que precisas en la gestión de tus cuentas como particular, así como aquellas para la administración de las posiciones de tu empresa o actividad. desde las más habituales, como la consulta de saldos o la realización de transferencias, hasta aquellas tan específicas como la presentación de impuestos o el pago de recibos, contratación de productos que se adapten a tus necesidades, gestión de tus tarjetas de débito y crédito. todo esto y mucho más, lo podrás realizar desde cualquier lugar y en cualquier momento. \nademás, si eres un profesional o tienes una empresa, podrás llevar una completa gestión de tus cobros y tus pagos, el envío de remesas de ficheros, la gestión de tu línea de descuento o tu cuenta de crédito así como un completo abanico de operaciones puestas a tu disposición para que, cada día, seamos más efectivos y eficientes en nuestra relación contigo.\nseguimos creciendo contigo, incorporando nuevas funcionalidades a banca digital para ofrecerte el más completo servicio a cualquier hora y en cualquier lugar. \nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "para acceder debes introducir el número de usuario/referencia y el número secreto. ambos te fueron facilitados en el momento en el que formalizaste el contrato: \nel número de usuario/referencia aparece en la parte impresa del contrato no introduzcas tus claves en una página que no haya sido solicitada por ti.\nteléfono de atención al cliente: 985 969 700\nel número secreto, te fue entregado por separado en un sobre en el momento de la contratación. por razones de seguridad, si has olvidado tu número secreto, lo has extraviado o se ha bloqueado el acceso, debes acudir a una de nuestras oficinas para que te proporcionen uno nuevo o también puedes recuperarlo online.", "1. estar en posesión del nuevo dni electrónico en vigor y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\n2. disponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\n3. instalar en tu ordenador un lector de tarjetas en el que introducir tu dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en tu ordenador.\n4. instalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de tu dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (gnu / linux).\n5. si has seguido estos pasos, tu ordenador debería estar preparado para acceder a la servicio de banca digital con tu dni electrónico. introduce tu dnie en el lector y pulsa el botón \"entrar con dni electrónico\" desde esta misma página. \nsi tienes problemas en el acceso:\n» comprueba el correcto funcionamiento de tu lector y dni electrónico. puedse llamar al servicio de atención al ciudadano 902 364 444 para que te ayuden a solucionar el problema.\n» consulta nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúas teniendo problemas en su acceso, llama a nuestro centro de atención telefónica.\nmás información sobre el dnie\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "para poder utilizar y beneficiarse de la banca digital sólo es necesario ser mayor de edad, cliente de liberbank y darse de alta en el servicio.\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos. además, en esa misma página podrás descargarte la app de liberbank.", "nunca introduzca claves de seguridad de banca electrónica ni de tarjetas de crédito si en una pantalla de internet o en un correo electrónico se le indica que es necesario para desbloquear su usuario. siempre será un intento de fraude. si hay problemas de seguridad con sus claves, liberbank le pedirá que acuda a su oficina.\nsi recibe correos electrónicos con archivos adjuntos cuyo remitente no conozca o que no esperaba recibir, no los abra. los adjuntos en correos electrónicos son la principal fuente de difusión de virus y troyanos, especialmente los que pretenden atraer su atención con temas de actualidad o supuestas facturas de compras que usted no ha realizado.\nactualice regularmente el software de su ordenador al objeto de mantener permanentemente actualizado el sistema operativo y las utilidades del mismo, no olvide que diariamente se descubren vulnerabilidades del software que pueden ser explotadas por los ciber delincuentes.\nactualice periódicamente su navegador, los navegadores de internet como internet explorer, firefox, etc. son actualizados regularmente por el fabricante al objeto de incorporar las últimas funcionalidades de seguridad ante las nuevas amenazas y vulnerabilidades. conéctese con frecuencia al editor de su navegador para mantener el sistema correctamente actualizado.\ninstale un software antivirus y manténgalo actualizado. los programas antivirus protegen su ordenador, detectan la mayoría de los virus, troyanos y otros software malicioso conocidos que pueden instalarse en él o que puede encontrar al navegar por la red o recibir por correo electrónico. además de activar las actualizaciones automáticas, compruebe periódicamente que su antivirus está actualizado.\ninstale un cortafuegos (firewall),un cortafuegos es un elemento de hardware o software que controla el flujo de información de su ordenador, permitiéndola o prohibiéndola según la política que se haya definido. con un cortafuegos podrá protegerse contra el acceso no autorizado de otras personas a la información confidencial guardada en su ordenador. es especialmente recomendable que utilice un cortafuegos si mantiene una conexión de alta velocidad que esté permanentemente conectada a internet.\nevite, siempre que le sea posible, acceder a la banca por internet así como a otras entidades y/o servicios que requieran identificación y autenticación desde ordenadores situados en lugares públicos, locutorios, etc..., dado que al poder ser utilizados por muchas personas no se puede llegar a conocer y confiar en su configuración, software instalado, seguridad etc...", "llame inmediatamente a nuestro servicio de atención 24 horas (985 969 700) si observa cualquiera de estos comportamientos anormales en su ordenador:\nal entrar en el servicio, además del usuario y el número secreto, aparece una o varias casillas para introducir claves.\nal entrar en el servicio, después de introducir el usuario y el número secreto, se le vuelve a solicitar sin que haya aparecido ningún error previo.\nsi recibe un e-mail en el que le solicitan alguna de las claves que utiliza para acceder a los servicios de liberbank como puede ser la banca digital.\nrecuerde: liberbank sólo le solicita una clave cada vez y solamente cuando usted realiza una operación.", "en cumplimiento de la normativa securepay del banco central europeo ponemos a tu disposición nuevos sistemas de protección en el servicio de banca on-line.\nestos sistemas conllevan algunos cambios en tu operatoria habitual:\nserá necesario que cambies tu contraseña de acceso al sistema al menos una vez al año.\ntan sólo podrás tener abierta una sesión con el mismo usuario al mismo tiempo, tanto en la web como a través de dispositivos móviles.\nen determinadas operaciones de banca on-line y compras por internet, deberás introducir una contraseña de un solo uso (otp) que nosotros te enviaremos a tu móvil vía sms. por ello, necesitamos obtener el número de teléfono móvil al que quieres que se te envíen estas contraseñas.", "paso 1: el vehículo se aproxima a la vía de telepeaje a una velocidad máxima de 30 km/h.\npaso 2: antena y transmisor intercambian una señal y el sistema identifica al titular del dispositivo.\npaso 3: el sistema carga el importe del peaje en la cuenta del abonado.\npaso 4: el semáforo se pone verde y se abre la barrera.", "· permite la gestión de las transacciones comerciales con tarjetas de pago en tiempo real, es decir, autoriza o deniega en el momento el pago de una compra, realizando posteriormente el abono del importe de la transacción autorizada en la cuenta del comercio, lo que agiliza notablemente las gestiones en comparación con otras formas de pago.\n· garantiza la seguridad:\no al cliente de que nadie puede captar sus datos y utilizarlos de modo fraudulento, gracias al protocolo basado en el estándar ssl (secure socket layer), el sistema de seguridad más extendido que hará que los datos viajen encriptados y protegidos por la red.\no al comercio, al cumplir con los estándares de compra segura de visa y mastercard con la finalidad de garantizar la identidad del titular de la tarjeta protegiendo al comercio de retrocesiones de operaciones rechazadas por el comprador por este motivo.\no además funciona en un servidor seguro con certificado de seguridad emitido por verisign.\n· garantiza la confidencialidad de la compra, ya que sólo los datos de pago relativos a ésta son requeridos por el tpv, pero no su contenido.\n· aceptación de las principales tarjetas del mercado: euro 6000, mastercard, visa\nproporcionando al comercio el acceso a mercados nacionales e internacionales.\n· liquidación diaria de las operaciones e ingreso del importe de las operaciones autorizadas en la cuenta del comercio.\n· gestión on-line de las operaciones: liberbank proporciona a los comercios asociados al tpv virtual una aplicación accesible desde cualquier navegador, que permite a los comercios consultar y/o anular las operaciones efectuadas por sus clientes, e incluso descargar un fichero con las operaciones.\n· dispondrá de un servicio post venta que le ayudará ante cualquier incidencia que pudiera presentarse.", "para disponer del tpv virtual, el comercio debe cumplir los siguientes requisitos:\n· disponer de una tienda virtual o catálogo de productos en internet.\n· el comercio debe poseer infraestructura de logística y distribución para poder garantizar fechas de entrega sobre los pedidos procesados desde la aplicación de comercio electrónico (la gestión y distribución de la mercancía objeto del pago es responsabilidad exclusiva del comercio).", "llévelos en su bolso, billetera, mochila, …etc. pero recuerde anotar la numeración de sus travelers cheques y guardarla por separado. esto acelerará el proceso de reembolso en caso de pérdida o robo.", "• pagando en establecimientos como restaurantes, tiendas, hoteles…etc.\n• pagando servicios como excursiones, guías turísticas... etc.\n• haciéndolos efectivos por moneda local en las principales entidades financieras y oficinas de la red american express.", "si firma mal los cheques, se rompen o dañan, solamente tiene que acercarse a la oficina de american express más próxima o llamar al centro de reembolsos para que se los repongan.", "puesto que no tienen vencimiento, puede guardarlos para sus próximas vacaciones, o si lo prefiere cambiarlos por efectivo.", "si es cliente del servicio de factura electrónica, podrá consultarla a través de banca on-line de empresas.\nsi no es cliente de nuestro servicio, acceda al buscador de facturas", "es un documento electrónico que cumple con los requisitos legales y reglamentariamente exigibles a las facturas físicas y que, además, garantiza la autenticidad de su origen y la integridad de su contenido.", "el mecanismo más habitual es firmar la factura con una firma electrónica reconocida, cosa que hace automáticamente el servicio de factura electrónica.\nen el proceso de firma, se usa un certificado de usuario que garantiza la autenticidad del emisor y una huella que garantiza la integridad. es decir, en caso de modificación de la factura incluida en el fichero de la facturación telemática, la firma es inválida, de lo que nos avisaría nuestro software.", "porque además de las ventajas que indicamos, las administraciones públicas irán progresivamente trabajando con este tipo de formatos. cuanto antes se familiarice con ellos, más fácil será todo.", "facturar en formato electrónico con validez legal requiere que el emisor cuente con un módulo de generación de firma reconocida que asegure la autenticidad e integridad de los documentos. adicionalmente el receptor de la factura, que ha admitido esta forma de facturación, necesitará contar con un software de verificación de firmas. de todo ello se encarga liberbank por usted, facilitándole además el alojamiento de sus facturas en un servidor seguro.", "el servicio de factura electrónica está adaptada para atender las necesidades de empresas de cualquier tamaño y sector.", "no es necesaria la instalación de ningún tipo de aplicación. puede seguir trabajando con el software de gestión siempre que éste admita el formato factura-e.", "puede ir implantándola poco a poco entre su cartera de clientes, conviviendo con el sistema tradicional. en cualquier momento puede consultar en nuestra web si sus clientes ya admiten la facturación electrónica. dado que la plataforma empleada por liberbank está también implantada en otras cajas, existen empresas de toda españa que están en disposición de recibir facturas electrónicas, lo que hace aún más sencillo para usted comenzar a facturar.", "no es problema, ya que podrán igualmente realizar la recepción y verificación desde nuestra web mediante el acceso al buscador de facturas.", "no, aunque los procesos de cobros y pagos son integrables con el proceso de facturación electrónica cerrando así el ciclo completo, pueden mantenerse independientes del proceso de facturación.", "cuanto antes empiece, antes comenzará a disfrutar los beneficios. no hay motivo para esperar, la factura electrónica liberbank cumple el estándar creado entre la agencia estatal de administración tributaria (aeat) y el centro de cooperación interbancaria (cci)", "100% seguro y estable. la confidencialidad de los datos y la fiabilidad del sistema están completamente garantizadas.", "toda factura emitida por el servicio de factura electrónica va acompañada de un número identificativo único (nrc) con el que el receptor de la factura, si no es usuario del servicio, podrá consultar sus facturas recibidas en todo momento utilizando el buscador de facturas que liberbank pone a su disposición. para ello tendrá que introducir si cif/nif y el nrc de la factura que quiera consultar.", "puede que usted ya genere sus facturas con un software de gestión. incluso que las envíe a sus clientes o las reciba de sus proveedores por correo electrónico.\npero facturar electrónicamente es mucho más.\ncon el servicio de factura electrónica podrá hacer todo lo que necesite en relación a la facturación electrónica, recibir y emitir facturas, gestionar cobros y pagos, toma de decisiones automática, realizar la gestión de los usuarios del sistema y mucho más...", "si es cliente de banca on-line de empresas y quiere empezar a emitir y gestionar sus facturas a través de nuestro servicio de factura electrónica, acuda a su gestor u oficina habitual y contrátelo hoy mismo.", "para acceder debes introducir el número de usuario/referencia y el número secreto. ambos te fueron facilitados en el momento en el que formalizaste el contrato: \nel número de usuario/referencia aparece en la parte impresa del contrato y en la parte posterior de la tarjeta de claves de banca digital. no introduzcas tus claves en una página que no haya sido solicitada por ti.\nservicio permanente de atención telefónica: 985 969 700\nel número secreto, te fue entregado por separado en un sobre en el momento de la contratación. por razones de seguridad, si has olvidado su número secreto, lo has extraviado o se ha bloqueado el acceso, debes acudir a una de nuestras oficinas para que te proporcionen uno nuevo o también puedes recuperarlo online.", "en algunas operaciones se envía una clave suplementaria al teléfono móvil que nos has facilitado. si todavía no nos has comunicado el número del teléfono móvil que deseas utilizar para recibir estas claves de un solo uso, podrás hacerlo en cualquiera de nuestras oficinas.\nsi has comunicado dicho número, pero no te llega el mensaje, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención telefónica en el teléfono 985 969 700, y poder así solucionar la incidencia en el más breve plazo. \nno utilices ningún otro servicio que no sea este teléfono o nuestra página web para ponerte en contacto con nosotros, tu seguridad es siempre nuestra primera preocupación.", "estar en posesión del nuevo dni electrónico en vigor y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\ndisponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\ninstalar en su ordenador un lector de tarjetas en el que introducir su dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en su ordenador.\ninstalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de su dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (gnu / linux).\nsi ha seguido estos pasos, su ordenador debería estar preparado para acceder a la servicio de banca digital con su dni electrónico. introduzca su dnie en el lector y pulse el botón \"entrar con dni electrónico\" desde esta misma página. \nsi tiene problemas en el acceso:\n» compruebe el correcto funcionamiento de su lector y dni electrónico. puede llamar al servicio de atención al ciudadano 902 364 444 para que le ayuden a solucionar el problema.\n» consulte nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúa teniendo problemas en su acceso, llame a nuestro centro de atención telefónica.", "al igual que el dni tradicional, la principal función de la versión electrónica es la identificación de la persona. con la llegada de internet, esa identificación se hace necesaria más allá del ámbito físico, así surge el dni electrónico, que se encarga de acreditar electrónicamente la identidad de la persona y nos sirve como firma digital para usar en documentos electrónicos. estos documentos tienen validez jurídica equivalente a la que proporciona la firma manuscrita.", "la principal diferencia entre la versión tradicional del dni y la electrónica, es la inclusión de un chip en esta última, el cuál contiene información digital que se detalla a continuación:\nun certificado electrónico para autenticar la personalidad del ciudadano.\nun certificado electrónico para firmar electrónicamente, con la misma validez jurídica que la firma manuscrita.\ncertificado de la autoridad de certificación emisora.\nclaves para su utilización.\nhuella dactilar del ciudadano.\nfotografía digital del ciudadano.\nfirma manuscrita del ciudadano en formato digital.\ndatos de la filiación del ciudadano.", "el ciudadano que desee obtener su dni electrónico y por tanto los certificados asociados deberá acudir a una oficina de expedición del dni electrónico. para consultar la oficina más próxima puede consultar la web de la dirección general de policía. de acuerdo con la legislación vigente, la dirección general de la policía es la responsable de la expedición del dni electrónico. la dirección general de la policía cuenta con 350 oficinas de expedición distribuidas a través de todo el territorio nacional.\na aquellas localidades que no tengan comisaría de policía suele acudir un equipo móvil que se instala en el ayuntamiento, al cual les comunican con debida antelación las fechas en las que van a realizar la visita. los ciudadanos residentes en estas localidades y en localidades próximas podrán obtener o renovar el dni utilizando este servicio.\nel dnie no puede obtenerse desde el extranjero. para solicitar su expedición es imprescindible la presencia física de la persona a quien se haya de expedir, en los lugares que dentro del territorio nacional se han determinado por el ministerio del interior, en el ejercicio de las competencias que, según lo dispuesto por el real decreto 1553/2005, de 23 de diciembre, le son inherentes.", "para la utilización del dni electrónico es necesario contar con determinados elementos hardware y software que nos van a permitir el acceso al chip de la tarjeta y, por tanto, la utilización de los certificados contenidos en él.\n1) elementos hardware\nun ordenador.\nun lector de tarjetas inteligentes, que puede venir integrado en el teclado o ser un dispositivo externo que se conecta al ordenador mediante la interfaz usb.\n2) elementos software\nun navegador actualizado.\nun programa que interactúa con nuestro lector y es capaz de procesar la información contenida en nuestro chip del dnie. este programa es gratuito y puede descargárselo desde la web de la dirección general de policía. se debe seleccionar aquel compatible con el sistema operativo de su equipo.", "con independencia de la validez del dni, los certificados electrónicos incorporados en el mismo tendrán un período de vigencia de treinta meses. a la extinción de la vigencia del certificado electrónico, podrán solicitarse la expedición de nuevos certificados manteniendo la misma tarjeta del dnie mientras dicho documento continúe vigente. la pérdida de validez del documento nacional de identidad (por caducidad, pérdida, sustracción o deterioro de la tarjeta) acarrea la pérdida de validez de los certificados incorporados en el mismo. la renovación del dnie o la expedición de duplicados del mismo implicará, a su vez, la expedición de nuevos certificados electrónicos. en caso de pérdida o robo, comuníquelo con la mayor inmediatez a la dirección general de la policía a través de las oficinas de expedición del dni o de las comisarías de policía, con el fin de que puedan ser revocados los certificados electrónicos incorporados al mismo.\nel proceso de comprobación de un certificado implica en primer lugar la obtención de los datos del certificado y en segundo lugar la consulta a un servicio denominado autoridad de validación (av). el navegador presentará su certificado al servidor y éste lanzará una consulta a la av. el resultado de esta consulta es el estado actual del certificado: activo o revocado. simultáneamente se mostrarán los datos incorporados al certificado (nombre y apellidos del titular, número de dnie...).\npara la realización de este proceso consulte la web de la dirección general de policía.", "el pin es la contraseña personal que una vez que el microprocesador incluido en el chip comprueba que es correcta, nos permite el acceso a las funcionalidades disponibles en el dni electrónico. en el momento que se produce la primera expedición este pin se entrega en un sobre \"ciego\" al ciudadano. si queremos cambiar el número personal se pueden dar dos situaciones:\n1) que se nos haya olvidado nuestro pin actual o que el dni electrónico este bloqueado tras varios intentos fallidos de inserción de pin.\ncuando se da esta situación, el ciudadano debe acudir a un punto de actualización del dnie, ubicado en una oficina de expedición. estos puntos de actualización disponen de un lector de impresión dactilar, lo que permite comparar el resumen criptográfico de la huella dactilar del titular con el que se almacena en el chip en el momento de la expedición. cuando el reconocimiento es positivo, la aplicación permite al titular cambiar el pin de su dni electrónico.\n2) que sepamos nuestro pin actual.\nen este caso el titular del dni tiene dos alternativas. puede acudir a un punto de actualización del dnie o utilizar un procedimiento telemático, siempre y cuando el ordenador disponga de un lector de tarjetas criptográficas y conexión a internet.\npara más información sobre como actualizar el pin consulte la web de la dirección general de policía.", "el documento nacional de identidad electrónico dispone de un pin de seguridad que es solicitado cuando se hacen operaciones sobre el mismo. este pin se bloquea por seguridad cuando se introduce de forma incorrecta por tercera vez consecutiva sin mediar alguna correcta.\npara comprobar el número de intentos fallidos restantes del pin del dni puede seguir este manual ubicado en la web de la dirección general de policía.", "1) para acceder a la banca a distancia con su dnie necesita:\nestar en posesión del nuevo dni electrónico y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\ndisponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\ninstalar en su ordenador un lector de tarjetas en el que introducir su dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en su ordenador.\ninstalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de su dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (linux o unix).\nsi ha seguido estos pasos, su ordenador debería estar preparado para acceder a la banca a distancia con su dni electrónico.\nsi tiene problemas en el acceso:\n» compruebe el correcto funcionamiento de su lector y dni electrónico.\n» consulte nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúa teniendo problemas en su acceso a la banca a distancia, llame a nuestro centro de atención telefónica.\n2) para acceder al servicio de acceso con dni electrónico a la banca a distancia siga los siguientes pasos:\nacceda a la página de la entidad y pulse sobre acceso con dni electrónico.\nen la siguiente pantalla pulse sobre entrar con dni electrónico.\na continuación le pedirá el pin de su dnie en más de una ocasión.\nuna vez que se valida su identidad se le pedirá que introduzca el usuario de la banca a distancia.", "los certificados electrónicos son el conjunto de datos incluidos en el chip, que permiten la identificación de su titular (certificado de autenticación) y la firma electrónica de documentos (certificado de firma). los datos se alojan en dos partes del chip de la tarjeta: pública y privada. la primera contiene los datos básicos de los certificados y una clave pública, mientras que la parte privada contiene la clave privada de la tarjeta, sólo conocida por su titular.\nel certificado de autenticación sirve para identificar al titular de la tarjeta en una comunicación telemática. el certificado de firma garantiza la integridad del documento firmado, la procedencia del documento y la autenticidad de origen.\nla dirección general de la policía es el único organismo autorizado a emitir los certificados digitales para el dni electrónico. los procedimientos de solicitud, revocación, renovación y período de vigencia de los certificados están regulados en la política de certificación.", "la versión de java que debe utilizar el navegador web con el que acceda a la banca a distancia debe ser la 1.6. descargar máquina virtual de java (versión 1.6).\npara poder utilizar el dnie desde el pc de casa para realizar transacciones electrónicas es necesario:\nun lector de tarjetas inteligentes (con chip), con sus correspondiente drivers. existen diferentes tipos según la conexión del lector:\n» usb\n» pcmcia\n» puerto de serie\n» incorporado en el teclado\nla librería para hacer uso del dnie: csp (para s.o. microsoft) ó pkcs11\nuna conexión a internet para realizar las transacciones telemáticas.\nse coloca el dni en el lector, se introduce el pin y se realiza la transacción.\npara poder interaccionar adecuadamente con las tarjetas criptográficas en general y con el dni electrónico en particular, el equipo ha de tener instalados unas \"piezas\" de software denominadas módulos criptográficos.\nen un entorno microsoft windows, el equipo debe tener instalado un servicio que se denomina \"cryptographic service provider\" (csp). en los entornos unix / linux o mac podemos utilizar el dni electrónico a través de un módulo criptográfico denominado pkcs11.\ntanto el csp como el pks11 específico para el dni electrónico podrán obtenerse en la web de la dirección general de policía.", "maquinaria y equipamiento: maquinaria, bienes de equipo, ofimática... la compra del bien se realiza tanto a proveedores nacionales como extranjeros.\nvehículos industriales y turismos (vía terrestre): se matriculan a nombre del cliente. la compra del bien se realiza a proveedores nacionales.\ninmuebles: destinados a usos industriales o comerciales (naves, locales, oficinas, consultas...).\nproyectos.", "vehículos (turismos e industriales): escoja el vehículo con las opciones que desee, el plazo de alquiler y la estimación de los kilómetros a efectuar. mediante el pago de una cuota fija mensual se ofrece todo el servicio integral de mantenimiento, seguros, impuestos, reparaciones...\nmaquinaria y bienes de equipo: acceda a una amplia gama de productos: carretillas, centralitas telefónicas, fotocopiadoras, etc. este servicio integral facilita la renovación de los bienes y permite mantener siempre al día el equipamiento que precise su empresa sin necesidad de comprarlo.\ntecnológico: es una forma ágil de incorporar tecnología a través del arrendamiento de equipos informáticos y ofimáticos que le permitirá renovar o ampliar sus equipos con total libertad de elección de marca y proveedor.", "liberbank se encuentra en proceso de adaptación a la zona única de pagos en euros (sepa), que constituye un marco legal armonizado para los servicios de pago.\nsepa(1) permite que particulares, empresas y otros agentes económicos realicen sus pagos en euros, tanto nacionales como internacionales, en las mismas condiciones básicas y con los mismos derechos y obligaciones, con independencia del lugar en que se encuentren.\nla zona sepa está integrada por los 27 países miembros de la unión europea, así como por islandia, liechtenstein, mónaco, noruega y suiza.\nlos usuarios de transferencias bancarias, domiciliaciones y tarjetas de estos 32 países dispondrán de un único conjunto de estándares y normas.\na partir del 1 de febrero de 2014, todas las transferencias y domiciliaciones que se realicen en españa y en el resto de la zona euro serán únicamente sepa. y para el resto de países de la zona sepa la fecha límite es el 31 de octubre de 2016.\nalgunas de sus ventajas son:\nposibilidad de usar una única cuenta bancaria en euros dentro de la zona sepa.\ndesaparición de barreras para la ejecución de pagos internacionales.\nmayor protección para los usuarios", "liberbank le acompañará durante el periodo de adaptación y puesta en marcha del sistema sepa, aportándole toda la información que le sea necesaria.\nsepa se basa en tres instrumentos de pago que no diferenciarán entre uso nacional y transfronterizo:\nlas transferencias sepa, sustituyendo a las actuales transferencias nacionales.\nlos adeudos directos sepa, en lugar de las actuales domiciliaciones de recibos españolas.\nlas actuales tarjetas bancarias de pago.\na partir del 1 de febrero de 2014\nla identificación de las cuentas bancarias se hará mediante el código internacional iban(1). sustituyendo al código cuenta cliente (ccc) que viene siendo usado en españa.\nlas entidades bancarias pasarán a identificarse mediante el código internacional bic(1)\nlos archivos de transferencias y de adeudos cambian.\nficheros actuales\nficheros sepa\ntransferencias\ncsb34 y csb34-12\nxml: iso 20022 ó texto: csb34-14\nadeudos\ncsb19\nsepa básico\nxml: iso 20022 ó texto: csb19-14\nsepa b2b\nxml: iso 20022 ó texto: csb19-44\nse recomienda adaptarse directamente al formato xml, ya que los formatos de texto dejarán de ser válidos el 1 de febrero de 2016.\nse regulan los plazos de ejecución, fecha valor y disponibilidad de los fondos en operaciones emitidas, recibidas y ejecuciones\ngastos compartidos. en caso de haber gastos el ordenante y el beneficiario abonarán aquellos cobrados por su entidad.\nlas comisiones y los gastos asociados a la operación de pago se liquidarán al margen.\ndispondrá de 13 meses para rectificar operaciones incorrectas o no autorizadas.\nla responsabilidad con tarjetas se limitará a un máximo de 150 euros por pérdidas derivadas de pagos no autorizados, salvo fraude o negligencia grave.", "en caso de pérdida o robo de tu tarjeta liberbank, debes llamar inmediatamente a alguno de los siguientes teléfonos de atención 24 horas: 985 969 700", "no. el número secreto de tu tarjeta es personal e intransferible y, para tu seguridad, no debe ser comunicado a nadie bajo ninguna circunstancia.\ncuando realices tus compras por teléfono o a través de internet, tampoco debe ser requerido por el vendedor ni comunicado a éste.\nni siquiera cuando solicites a tu entidad financiera la denuncia o bloqueo de tu tarjeta (por robo, extravío, etc.) debes comunicar tu número secreto.", "la información se encuentra disponible dentro del servicio de banca a distancia de liberbank.", "generalmente todos los cajeros automáticos aceptan las principales marcas de tarjetas del mercado. comprueba que la marca de tu tarjeta (maestro, mastercard, visa) aparece en el adhesivo de marcas aceptadas colocado sobre el cajero.\ny si lo deseas, antes de viajar a otros países, asegúrate de la aceptación que tendrán tus tarjetas consultando las direcciones de los buscadores internacionales de visa y mastercard.", "cuando un comercio instala un terminal punto de venta (tpv) de una entidad financiera para la aceptación del pago con tarjeta, debe colocar en sitio visible adhesivos con las marcas de las tarjetas aceptadas. comprueba que la marca de tu tarjeta (maestro, mastercard, visa) aparece en el adhesivo y entonces podrás efectuar el pago con tarjeta.\ny recuerda que el comerciante tiene la obligación de admitir el pago con tarjeta, incluso durante los periodos de rebajas.", "en las tarjetas de débito el importe máximo que puedes \"gastar\" en cada operación es el saldo de la cuenta asociada, salvo que el contrato de la tarjeta se haya establecido otro importe.\nen las tarjetas de crédito el importe máximo de tus operaciones será el crédito disponible, que viene determinado por la diferencia entre el crédito concedido que figura en el contrato y el crédito dispuesto por las compras efectuadas desde la última liquidación.\ntodos estos límites pueden ser consultados tanto en los cajeros liberbank como en el servicio de banca a distancia de liberbank.\ny en todo caso, por razones de seguridad, existe un límite diario para compras de 3.000 euros.", "generalmente todas las entidades financieras establecen para sus tarjetas unos límites de seguridad, que determinan el importe máximo diario que se puede retirar en los cajeros automáticos, sin perjuicio de la existencia de otros límites (saldo de la cuenta, crédito disponible, etc.) que puedan determinar un importe inferior.\nen liberbank el máximo diario está actualmente fijado en 1.000 euros.", "las tarjetas de débito son aquellas en las que las operaciones efectuadas son cargadas en la cuenta asociada de forma inmediata. por ejemplo la tarjeta liberbank maestro.\nlas tarjetas de crédito son las que disponen de un \"límite concedido\" de forma que las operaciones de compra no se cargan inmediatamente en la cuenta asociada, sino que se realizan contra ese límite que se denomina de crédito hasta agotarlo. este importe se cargará en una única liquidación, en los primeros días del mes siguiente a la compra, salvo que usted hubiera optado por el fraccionamiento del pago.\nla tarjeta liberbank mastercard funciona a débito o a crédito en cajeros, dependiendo de lo que el cliente elija y a crédito en compras, mientras que la tarjeta liberbank visa funciona en ambos casos a crédito.", "límite de crédito: es el crédito concedido a una tarjeta en el momento de su emisión, o en un momento posterior, y determina el importe máximo que se puede pagar con esa tarjeta.\ncrédito dispuesto: es el importe acumulado de las compras efectuadas con una tarjeta de crédito desde la última liquidación practicada. \ncrédito disponible: es la diferencia entre el límite de crédito y el crédito dispuesto. \ntodos ellos pueden ser consultados tanto en los cajeros liberbank como en el servicio de banca a distancia de liberbank.", "sólo la oficina desde la que se ha emitido la tarjeta puede hacer esta operación.\nconsulta con tu oficina la opción que más se ajusta a tus necesidades, ya que podrás optar bien por liquidar antes de la fecha la deuda pendiente como forma de liberar el crédito (por ejemplo ante la realización de un viaje inminente) o aumentar tus límites de forma temporal o permanente.", "sí. estas tarjetas deben ser autorizadas por los padres o tutores del menor, quienes son responsables de su adecuada utilización.\nen liberbank está disponible la tarjeta \"mastercard max joven\", específicamente diseñada para los más jóvenes. \nenlaces relacionados\nmax joven", "el titular de una tarjeta no puede ordenar la anulación de una compra efectuada con la misma.\nsi es preciso anular una operación abonada con una tarjeta, debe ser el comercio que ha realizado la venta quien proceda a su anulación desde el propio tpv (terminal punto de venta) u ordenar a la entidad financiera propietaria de éste que la realice.", "algunas tarjetas de crédito permiten el aplazamiento del pago de las compras efectuadas mediante el pago de un importe fijo mensual o mediante un porcentaje de amortización mensual sobre la deuda pendiente en cada momento.\nla forma de pago puede modificarse, a criterio del cliente, antes de que se efectúe la liquidación mensual, encontrándose disponible esta operación a través del servicio de banca a distancia de liberbank.", "sólo las compras realizadas con tarjetas de crédito (por ejemplo mastercard, visa y liberbank +) pueden ser aplazadas. las tarjetas de débito (por ejemplo maestro) no permiten el fraccionamiento de las compras.", "sí. cuando una compra se realiza en un comercio físico que dispone de un tpv (terminal punto de venta) atendido por personal, el comerciante tiene la obligación de identificar al titular de la tarjeta, comprobando que el documento de identificación presentado (dni o pasaporte) pertenece a la persona que lo presenta y que se corresponden el nombre y la firma que figuran en éste con los estampados en la propia tarjeta.\npor tanto el titular de la tarjeta está obligado a presentar su documento de identificación y a firmar el comprobante de la operación emitido por el tpv, asegurando así que no existe fraude en la utilización de la tarjeta.", "si tu tarjeta es maestro las compras se cargan inmediatamente en su cuenta.\nsi tu tarjeta es visa o mastercard y no tiene aplazamiento o fraccionamiento de pago, tus compras mensuales se cargan por el importe total en los primeros días del mes siguiente a la realización de las compras.\nsi tu tarjeta tiene aplazamiento o fraccionamiento de pago, las compras se cargarán en su cuenta en ese momento según la modalidad o sistema de facturación (importe fijo o porcentaje) que tú hayas elegido.", "los planes de pensiones cubren las siguientes contingencias del cliente/partícipe:\njubilación: se produce cuando el partícipe accede a la jubilación en régimen de la seguridad social aplicable, sea ordinaria, anticipada o posteriormente.\nincapacidad: permanente total para la profesión habitual, absoluta para todo trabajo y gran invalidez, de acuerdo con lo previsto en el régimen de la seguridad social correspondiente.\nfallecimiento.\ndependencia severa o gran dependencia.\nadicionalmente existen determinados supuestos excepcionales en los que el partícipe puede disponer de sus derechos consolidados.\nademás, los derechos consolidados pueden ser líquidos a partir de enero de 2025 para las aportaciones que a esa fecha tuvieran más de 10 años de antigüedad.\n¿qué gastos tienen los planes de pensiones?\ncomisión de gestión: es la comisión que cobra la entidad gestora por administrar y gestionar el fondo de pensiones. esta comisión no puede superar el 1,5% anual sobre el valor de la cuenta de posición.\ncomisión de depositaría: es la comisión que cobra la entidad depositaria. esta comisión no puede superar el 0,25% anual sobre el valor de la cuenta de posición.", "en función de los activos en los que invierte cada plan, éstos pueden ser de las siguientes categorías, según la clasificación de inverco:\nrenta variable, variable mixta, renta fija mixta, renta fija largo plazo, renta fija corto plazo, garantizados.", "una misma persona puede contratar varios planes de pensiones. estos pueden ser de la misma o distinta modalidad. a través de la contratación de varios planes de pensiones es posible diversificar en función de las inversiones. un mismo partícipe podría hacer la mayor parte de las aportaciones a un plan conservador de renta fija a corto plazo, y otra parte invertirla en un plan de pensiones de renta variable. su elección dependerá de sus necesidades y perfil de riesgo.", "con carácter general y con independencia de la edad, el límite es de 8.000 € anuales. la cuantía máxima señalada es conjunta tanto por aportaciones individuales de los partícipes como por contribuciones de la empresa, teniendo en cuenta el conjunto de planes de pensiones y otros sistemas de previsión de los que sea titular el partícipe.\nno obstante, si la suma de las aportaciones anuales realizadas por la entidad promotora y el partícipe superasen los límites legales de aportación a planes de pensiones que se establezcan por la normativa vigente, tendrán preferencia las realizadas por la entidad promotora al plan de pensiones de empleo.\npara personas con discapacidad igual o superior al 65% (o del 33% si es psíquica) el límite total es 24.250€, aportados por el propio minusválido o sus familiares, éstos con un límite de 10.000 € cada uno.", "las aportaciones realizadas a planes de pensiones reducen la base imponible del irpf en la menor de las dos cantidades:\nel 30% de la suma de los rendimientos netos del trabajo y de actividades económicas percibidos individualmente en el ejercicio.\n8.000 euros anuales\nes importante destacar que estos límites son conjuntos para todas las aportaciones/primas realizadas a todos los sistemas de previsión social que establece la ley (planes de previsión asegurados –ppas-, planes de pensiones, mutualidades de previsión social, planes de previsión social empresarial y seguros de dependencia).\nen el caso de planes de pensiones los límites son también conjuntos para las aportaciones individuales del partícipe y las que, en su caso, le hubiera imputado el promotor.\nademás de las reducciones anteriores: los contribuyentes de irpf cuyo cónyuge no obtenga rentas del trabajo o de actividades económicas o éstas sean inferiores a 8.000 € anuales, podrán reducir en su base imponible las aportaciones realizadas al plan de pensiones del que sea titular dicho cónyuge, con el límite máximo de 2.500 € anuales.", "sí, siempre y cuando no haya iniciado el cobro de la prestación por jubilación en algún otro plan de pensiones o instrumento de previsión social\n¿al vencimiento del plan que porcentaje se destinaría para hacienda?\nprestaciones en forma de capital:\nla prestación se considera renta del trabajo y por lo tanto deberá informarse como tal en el irpf, con importantes reducciones.\nla parte de la prestación total que proviene de aportaciones anteriores a 1 de enero de 2.007, tendrá una reducción del 40% (en aplicación del régimen transitorio), por lo que el partícipe únicamente tributará por el 60% de la citada parte de la prestación.\nla parte que proviene aportaciones efectuadas desde enero de 2.007, tributará por el 100% al igual que el resto de rendimientos.\nen el momento del pago, la entidad gestora aplica una retención en función de la prestación total y de la situación familiar del partícipe, al igual que en cualquier otra renta del trabajo.\nprestaciones en forma de renta:\nse integra completamente en la base imponible general de cada año la anualidad percibida en concepto de renta del trabajo personal. existe una salvedad: cuando la prestación la reciba una persona con minusvalía en un grado superior al 65%, la prestación gozará de una exención en un importe equivalente a tres veces el indicador de precios de renta de efectos múltiples (iprem).", "no. la normativa sobre planes de pensiones no permite simultanear la condición de partícipe y la de beneficiario para la misma contingencia –en este caso jubilación- en un plan de pensiones o en razón de la pertenencia a varios planes de pensiones. resulta por tanto incompatible, realizar aportaciones y cobrar prestaciones por la misma contingencia simultáneamente.\nuna vez iniciado el cobro de la prestación por la contingencia de jubilación, las aportaciones realizadas sólo pueden destinarse a las de fallecimiento y dependencia.", "sí, el incentivo fiscal no está condicionado a que el partícipe continúe en activo, por lo que podrá seguir reduciendo la base imponible del impuesto con las aportaciones que realice, siempre y cuando obtenga rendimientos del trabajo o de actividades económicas.", "la normativa de planes y fondos de pensiones permite que una persona que no trabaje pueda contratar y ser partícipe de un plan de pensiones.\ndesde el punto de vista fiscal, la ley del irpf en estos supuestos permite que sea el cónyuge -en su caso-, el que disfrute de la reducción en la base imponible del impuesto, con independencia de la reducción que podrá aplicar para sus propias aportaciones.\nel límite establecido para esta reducción es de 2.500 euros y se puede aplicar siempre que el importe de rendimientos obtenidos por el sujeto que no percibe ingresos o si estos son mínimos, de serlo inferiores a 8.000€ anuales.", "existe un régimen especial para los planes de pensiones constituidos a favor de partícipes con discapacidad.\nen estos supuestos, el límite financiero para las aportaciones realizadas por el partícipe con discapacidad, se amplía hasta 24.250 euros anuales. es necesario que el partícipe discapacitado se adhiera expresamente a este régimen.\nadicionalmente, se prevé la posibilidad de que personas ligadas al partícipe, por una relación de parentesco o tutoría, realicen aportaciones a dicho plan de pensiones. estas aportaciones tienen como límite financiero individual 10.000 euros al año, que computará de forma independiente al establecido a las aportaciones a sus propios planes de pensiones.\nel límite conjunto anual a todas las aportaciones realizadas a este tipo de planes es de 24.250 euros. este régimen especial prevé especialidades en relación con las contingencias cubiertas, supuestos excepcionales de liquidez y la forma de las prestaciones.", "las prestaciones de los planes de pensiones solo pueden ser realizadas para los casos en que se produce la contingencia para la que se contrata -jubilación, incapacidad, dependencia o fallecimiento-.\nexcepcionalmente se podrá percibir la prestación en los supuestos de enfermedad grave o desempleo de larga duración, así como en determinados supuestos de cese involuntario de la relación laboral.\nadicionalmente, a partir del 1 de enero de 2025, se puede disponer de las aportaciones y los rendimientos generados por dichas aportaciones cuando tengan más de 10 años de antigüedad.", "no, mientras no inicie el cobro de los derechos consolidados del plan: el hecho de haber contratado un plan de pensiones no tendrá consecuencia fiscal alguna para el partícipe distinta de las ventajas fiscales que se derivan de las aportaciones.\neste aspecto es muy importante ya que el diferimiento fiscal genera un importante beneficio, producido entre el momento en que nos desgravamos, y el momento en que tributamos –al producirse la prestación/rescate, cuyas principales ventajas además del propio efecto financiero –aplazamiento sin coste- permite por ejemplo reinvertir las desgravaciones efectuadas permitiendo obtener mayores rendimientos, aumentar la renta disponible etc.\npor último, cabe recordar que los derechos consolidados de los planes de pensiones están exentos de tributación en el impuesto sobre el patrimonio.", "todas las prestaciones derivadas de un plan de pensiones, tributan en el irpf del beneficiario como rendimientos del trabajo.", "los partícipes de planes de pensiones podrán, seguir reduciéndose el 40% de los derechos consolidados de sus planes de pensiones que se rescaten y que provengan de aportaciones anteriores a 01/01/2007 según aplicación del\nrégimen transitorio:\nel plazo máximo para realizar la reducción indicada dependerá de la fecha en la que se produzca el hecho causante.\nen caso de hechos causantes acaecidos en el año 2010 o en años anteriores, se podrá aplicar la reducción del 40% a cobros en forma de capital que se produzcan hasta el año 2018.\npara hechos causantes que se produzcan entre 2011 y 2014, el plazo para realizar la reducción será de 8 años a partir del año en que acaeció la contingencia que permite el rescate.\nen el supuesto de hechos causantes que tengan lugar en el año 2015 y años sucesivos, se dispondrá de un plazo máximo de dos años para beneficiarse de la reducción.", "antes de contratar el plan, a través del documento de datos fundamentales para el partícipe, se recibe información sobre las características del plan de pensiones y de las coberturas que puede otorgar al partícipe en función de sus circunstancias concretas, de las comisiones de gestión y depósito aplicables, del perfil de riesgo del plan, de la política de inversión del fondo de pensiones y del carácter no reembolsable de las aportaciones.\nen el momento de contratación del plan de pensiones, que se formalizará con la firma de un boletín de adhesión, adicionalmente se facilitan los datos sobre el defensor del partícipe y se entregará o pondrá a disposición del partícipe copia de las especificaciones del plan de pensiones (contrato), de las normas de funcionamiento del fondo de pensiones, así como de la declaración de la política de inversión del fondo de pensiones.\nanualmente, la gestora envía a cada partícipe información sobre las aportaciones realizadas en cada año natural y el valor de sus derechos consolidados a cierre de año.\nadicionalmente, se remite información sobre contingencias cubiertas, destino de aportaciones, reglas de incompatibilidad, y en su caso, cuantía de excesos de aportación.\nsemestralmente, la gestora remite a los partícipes información sobre la evolución de sus derechos económicos en el plan, modificaciones normativas que pudieran afectarles, evolución y situación de los activos del fondo, los costes, y la rentabilidad obtenida. esta misma información, se pone a disposición del partícipe con carácter trimestral.\npor último, la gestora pondrá a disposición de los partícipes un informe de inversiones donde se detallarán las inversiones que tiene en cartera el fondo de pensiones al que está adscrito el plan de pensiones a cierre de cada trimestre.\nuna vez producida la contingencia, la gestora facilita al beneficiario información sobre la prestación.\nal margen de estas informaciones periódicas, la dirección general de seguros y fondos de pensiones publica la rentabilidad de los planes de pensiones individuales y asociados que le ha sido comunicada. asimismo, también inverco publica rentabilidades de los planes de pensiones con carácter periódico.", "con carácter general, se ofrece una gran flexibilidad, pudiendo realizarse cualquiera de las siguientes formas:\ncapital: consiste en un pago único. puede ser inmediato a la fecha de la contingencia o diferido a un momento posterior.\nrenta: consiste en la percepción de dos o más pagos sucesivos con periodicidad regular, incluyendo al menos un pago en cada anualidad.\nmixtas: combinan rentas de cualquier tipo con un pago único en forma de capital.\nlibre: pagos sin periodicidad regular.", "para el cobro de la prestación por jubilación, es necesario que el partícipe ostente la condición de jubilado conforme establece la seguridad social.\nno obstante, las especificaciones de algunos planes de pensiones, bajo la denominación de anticipo de la prestación correspondiente a jubilación, pueden prever el cobro a partir de los 60 años, siempre que haya cesado en toda actividad determinante del alta en la seguridad social sin perjuicio de que en su caso, continúe asimilado al alta en algún régimen de la seguridad social y que en el momento de la disposición aún no reúna los requisitos para la obtención de la prestación de jubilación en el régimen de la seguridad social correspondiente.\nasimismo, las especificaciones también pueden prever el pago anticipado de la prestación correspondiente a la jubilación en caso de que el partícipe, cualquiera que sea su edad, extinga su relación laboral y pase a situación legal de desempleo en los casos contemplados en los artículos 49.1 g), 51, 52 y 57 bis del texto refundido de la ley del estatuto de los trabajadores.", "sí, siempre que lo permitan las especificaciones del plan de pensiones teniendo en cuenta que después no podrán movilizarse desde el plan de empleo a otro plan hasta que, en su caso, cese la relación laboral con la empresa (promotor del plan de empleo).", "en los planes de pensiones de empleo, los derechos económicos de los beneficiarios no son movilizables, salvo en caso de terminación del plan de pensiones.\nen los planes de pensiones individuales o asociados, los derechos económicos de los beneficiarios podrán movilizarse, total o parcialmente, a otros planes de pensiones o a planes de previsión asegurados a petición del beneficiario, siempre y cuando las condiciones de garantía y aseguramiento de la prestación no lo impidan, y en las condiciones previstas en las especificaciones.", "en primer lugar, se habrá de estar a la voluntad expresa manifestada al respecto por el partícipe, el cual designa beneficiario para caso fallecimiento en el boletín de adhesión, o en su defecto, en su propio testamento (siempre que se mencione en plan de pensiones de forma expresa).\nno obstante, puede ocurrir que el partícipe no hubiera designado expresamente beneficiario para caso de fallecimiento.\npor todo lo anterior, es importante que el partícipe designe expresamente beneficiario o beneficiarios del plan para el caso de fallecimiento.\na falta de designación de beneficiarios se aplicará el siguiente orden de prelación establecido en las especificaciones del plan de pensiones.", "es la relación existente entre el importe de la pensión de jubilación y el último salario percibido en la etapa activa. así, una tasa de sustitución del 85% quiere decir que la pensión de jubilación equivale al 85% del último salario percibido.\ncomo referencia, señalar que en españa es del 81% frente a la media europea del 55%.\nlos planes de pensiones son el vehículo perfecto para disminuir el impacto negativo que la tasa de sustitución refleja en la pérdida de calidad de vida.", "habitualmente disponemos de dos formas:\ninvirtiendo en planes de pensiones tradicionales\nel partícipe es quien se encarga de ir movilizando el importe de sus planes según pase el tiempo o cambie su situación. en estos casos es aconsejable ir analizando el nivel de riesgo que se puede asumir en cada momento, y tomar decisiones de forma activa cuando la situación lo requiera.\ninvirtiendo en planes de pensiones “ciclo de vida”\nlos propios planes van adaptando su gestión en torno a una fecha determinada, cercana a la edad de jubilación del ahorrador. las decisiones de inversión del plan de este modo se orientan a proteger en todo momento sus ahorros a través de activos adecuados a su edad y perfil de riesgo. \nse obtiene una gestión planificada del ahorro para la jubilación con el objetivo de maximizar su rentabilidad, y seguridad en el momento de acceder a la jubilación.", "generalmente el tipo de interés de una hipoteca a interés variable se revisa todos los años, en el mes siguiente al de contratación. ejemplo: si has firmado tu hipoteca el 15 de junio de 2004 referenciada al euribor con revisión anual, el nuevo tipo de interés revisado se aplicará en la cuota del mes de julio de 2005, tomando como referencia el euribor del mes de mayo de ese año.", "el importe máximo que se puede conceder para un préstamo hipotecario es el 80% del valor de tasación pericial del inmueble.", "generalmente el tipo de interés de una hipoteca a interés variable se revisa todos los años, en el mes siguiente al de contratación.\nejemplo: si has firmado tu hipoteca el 15 de junio de 2004 referenciada al euribor con revisión anual, el nuevo tipo de interés revisado se aplicará en la cuota del mes de julio de 2005, tomando como referencia el euribor del mes de mayo de ese año.", "sí. al formalizar la hipoteca es obligatorio por ley la contratación de un seguro de incendio del inmueble hipotecado, siendo recomendable para tu tranquilidad que las coberturas se amplíen para que cubran no sólo el riesgo de incendio, sino también otros riesgos que suelen ser habituales (por ejemplo escapes de agua).\nsi deseas conocer nuestro seguro multirriesgo hogar, pincha aquí.\npor otra parte piensa que la contratación adicional de un seguro de vida vinculado al préstamo (para casos de fallecimiento o invalidez del titular) o de protección de pagos (para casos de desempleo de trabajadores autónomos) te aportará una seguridad adicional a ti y a tu familia en caso de que se produzca cualquiera de estas situaciones que podrían mermar tu capacidad para hacer frente a los pagos de la hipoteca.", "para ello deberás tener en cuenta las condiciones del préstamo así como el impacto fiscal que dicha amortización tendrá en el caso de que tuvieras derecho a desgravar por el mismo.\nuna primera aproximación puedes tenerla haciendo un cálculo de los gastos que ambas situaciones implican, es decir:\n- en caso de que se cancele anticipadamente, el importe de los gastos/comisiones por cancelación anticipada minorados por el ahorro fiscal a que se tiene derecho;\n- en caso de que no se cancele anticipadamente, el importe de los intereses a abonar periódicamente minorados por el ahorro fiscal a que tendrás derecho cada ejercicio (puedes además minorar estos gastos con el rendimiento que el dinero no destinado a la amortización te reportará, en caso de que éste se materialice en algún tipo de inversión).", "debes solicitar a través de tu entidad financiera una tasación de tu nueva vivienda, solicitar una nueva hipoteca conforme a esa tasación y cancelar la deuda pendiente de tu hipoteca anterior en el momento de vender tu primera vivienda.", "es la tasa anual equivalente o tasa anual efectiva, es decir, el tipo al que efectivamente resulta la operación considerando el tipo de interés, la frecuencia de pago de intereses y la incidencia de otros gastos tales como por ejemplo la comisión de apertura.\nsu publicación es una obligación legal en todos los préstamos, siendo el dato que permite la comparación entre distintos préstamos.", "la respuesta depende de muchos factores, por ejemplo del plazo de la inversión, de las expectativas de evolución de los tipos de interés, etc. un tipo fijo nos permite conocer cuánto pagaremos por el préstamo durante toda la vida del mismo, protegiéndonos contra las futuras subidas de tipos de interés. sin embargo, un tipo de interés variable evoluciona con los tipos de interés, de forma que podremos beneficiarnos de las bajadas en los tipos.", "es el tipo de interés promedio a que se prestan dinero las entidades financieras europeas más relevantes.\nel banco de españa ha incluido el euribor a 1 año entre los tipos oficiales de referencia para los préstamos hipotecarios, siendo publicados mensualmente en el boletín oficial del estado (boe).", "es un índice oficial de referencia utilizado en los préstamos hipotecarios, que se obtiene de las medias de tipos de interés de los préstamos hipotecarios a más de tres años concedidos por las cajas de ahorros.\nes publicado mensualmente por el banco de españa.", "la documentación que debes presentar en tu oficina liberbank es la siguiente:\n- permiso de circulación del vehículo. \n- ficha técnica del vehículo con itv en su caso.\n- carnet de conducir del conductor y conductores autorizados. \n- certificado de bonificación de su anterior compañía, en el caso de disfrutarla.\n- documentación del seguro de tu anterior compañía, incluyendo el último recibo y condiciones particulares de la póliza, en las que figure el conductor."]}
{"question": "¿qué información mínima recibiré sobre mi plan de pensiones?", "answer": "antes de contratar el plan, a través del documento de datos fundamentales para el partícipe, se recibe información sobre las características del plan de pensiones y de las coberturas que puede otorgar al partícipe en función de sus circunstancias concretas, de las comisiones de gestión y depósito aplicables, del perfil de riesgo del plan, de la política de inversión del fondo de pensiones y del carácter no reembolsable de las aportaciones.\nen el momento de contratación del plan de pensiones, que se formalizará con la firma de un boletín de adhesión, adicionalmente se facilitan los datos sobre el defensor del partícipe y se entregará o pondrá a disposición del partícipe copia de las especificaciones del plan de pensiones (contrato), de las normas de funcionamiento del fondo de pensiones, así como de la declaración de la política de inversión del fondo de pensiones.\nanualmente, la gestora envía a cada partícipe información sobre las aportaciones realizadas en cada año natural y el valor de sus derechos consolidados a cierre de año.\nadicionalmente, se remite información sobre contingencias cubiertas, destino de aportaciones, reglas de incompatibilidad, y en su caso, cuantía de excesos de aportación.\nsemestralmente, la gestora remite a los partícipes información sobre la evolución de sus derechos económicos en el plan, modificaciones normativas que pudieran afectarles, evolución y situación de los activos del fondo, los costes, y la rentabilidad obtenida. esta misma información, se pone a disposición del partícipe con carácter trimestral.\npor último, la gestora pondrá a disposición de los partícipes un informe de inversiones donde se detallarán las inversiones que tiene en cartera el fondo de pensiones al que está adscrito el plan de pensiones a cierre de cada trimestre.\nuna vez producida la contingencia, la gestora facilita al beneficiario información sobre la prestación.\nal margen de estas informaciones periódicas, la dirección general de seguros y fondos de pensiones publica la rentabilidad de los planes de pensiones individuales y asociados que le ha sido comunicada. asimismo, también inverco publica rentabilidades de los planes de pensiones con carácter periódico.", "id": "ede86ae93626c7dbadd663d367a5ed77", "domain": "liberbank.es", "domain_index": 0, "negative": "con carácter general, se ofrece una gran flexibilidad, pudiendo realizarse cualquiera de las siguientes formas:\ncapital: consiste en un pago único. puede ser inmediato a la fecha de la contingencia o diferido a un momento posterior.\nrenta: consiste en la percepción de dos o más pagos sucesivos con periodicidad regular, incluyendo al menos un pago en cada anualidad.\nmixtas: combinan rentas de cualquier tipo con un pago único en forma de capital.\nlibre: pagos sin periodicidad regular.", "candidates": ["antes de contratar el plan, a través del documento de datos fundamentales para el partícipe, se recibe información sobre las características del plan de pensiones y de las coberturas que puede otorgar al partícipe en función de sus circunstancias concretas, de las comisiones de gestión y depósito aplicables, del perfil de riesgo del plan, de la política de inversión del fondo de pensiones y del carácter no reembolsable de las aportaciones.\nen el momento de contratación del plan de pensiones, que se formalizará con la firma de un boletín de adhesión, adicionalmente se facilitan los datos sobre el defensor del partícipe y se entregará o pondrá a disposición del partícipe copia de las especificaciones del plan de pensiones (contrato), de las normas de funcionamiento del fondo de pensiones, así como de la declaración de la política de inversión del fondo de pensiones.\nanualmente, la gestora envía a cada partícipe información sobre las aportaciones realizadas en cada año natural y el valor de sus derechos consolidados a cierre de año.\nadicionalmente, se remite información sobre contingencias cubiertas, destino de aportaciones, reglas de incompatibilidad, y en su caso, cuantía de excesos de aportación.\nsemestralmente, la gestora remite a los partícipes información sobre la evolución de sus derechos económicos en el plan, modificaciones normativas que pudieran afectarles, evolución y situación de los activos del fondo, los costes, y la rentabilidad obtenida. esta misma información, se pone a disposición del partícipe con carácter trimestral.\npor último, la gestora pondrá a disposición de los partícipes un informe de inversiones donde se detallarán las inversiones que tiene en cartera el fondo de pensiones al que está adscrito el plan de pensiones a cierre de cada trimestre.\nuna vez producida la contingencia, la gestora facilita al beneficiario información sobre la prestación.\nal margen de estas informaciones periódicas, la dirección general de seguros y fondos de pensiones publica la rentabilidad de los planes de pensiones individuales y asociados que le ha sido comunicada. asimismo, también inverco publica rentabilidades de los planes de pensiones con carácter periódico.", "banca digital es el servicio de liberbank que te permite efectuar, consultar y operar con tus cuentas a través de un dispositivo conectado a internet, sin necesidad de desplazarte a tu oficina. si aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos o acudir a nuestras oficinas y empiezar a utilizar todos los servicios de banca digital desde donde quieras y a cualquier hora del día. \ntambién puedes descargarte la app de liberbank. descúbrelo en la página de la banca digital.\nventajas:\ngratuito: no hay ningún coste de alta ni de mantenimiento del servicio.\nsencillo y rápido: un mundo de operaciones y posibilidades a tu alcance, traspasos, transferencias, recarga de móviles, etc. sin esperas.\nseguro: se han utilizado las últimas tecnologías en seguridad para garantizar la fiabilidad de las operaciones y la confidencialidad de la información de banca digital.", "al actualizar o descargar la app de liberbank, la tarjeta de coordenadas que se usa para validar las operaciones en banca digital, se sustituirá por un sistema notificaciones a través de la aplicación de liberbank (otp push). si aún no lo has hecho, accede a la página de la banca digital y allí te explicaremos cómo podrás descargarte la app de liberbank.\nla adhesión al nuevo sistema lleva implícita la vinculación de un dispositivo móvil (teléfono inteligente o tableta). el usuario sólo podrá tener vinculado a este sistema de validación de operaciones un único dispositivo. \nel sistema de notificaciones será obligatorio para los nuevos contratos de banca electrónica de particulares y, además, estará disponible para cualquier cliente particular, titular de este servicio que se quiera adherir. en este último caso, cuando el cliente acceda a la aplicación móvil podrá cambiarse a este sistema.\nel acceso al servicio será realizado por el titular mediante el uso conjunto de un sistema de claves que dota de seguridad al mismo, integrado por un código de usuario, una clave de identificación personal (pin) y un sistema de contraseñas otp (one time password), facilitados por la entidad al titular. las claves son de uso exclusivamente personal e intransferible. la entidad nunca le solicitará su código de usuario, pin u otp por ninguna vía.\nel sistema de contraseñas otp o de un solo uso, es lo que se conoce como un sistema de autenticación fuerte donde por cada operación que lo requiera, la entidad generará una contraseña única y de duración limitada en el tiempo, que enviará al último dispositivo informado por el cliente mediante el servicio habilitado por la entidad en cada momento.", "servicio particulares: la banca digital es el servicio especialmente pensado para clientes particulares, que les permite acceder a sus cuentas a través de internet y realizar las operaciones más habituales, como transferencias, pago de recibos e impuestos, consulta de saldos y extractos, etc. \nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.\nservicio empresas: la banca digital de empresas es el servicio de banca digital por internet para empresas y profesionales que incluye, entre otras, la posibilidad de realizar operaciones específicas para este colectivo, tales como la emisión de recibos, adeudos y anticipos de crédito o la consulta de líneas de descuento.", "el acceso al servicio está restringido al titular del contrato mediante 2 claves de acceso (un número de usuario y un número secreto), junto con un sistema de claves o notificacionesa través de la aplicación de liberbank (otp push) para confirmar las operaciones. además, en algunos casos, se te enviará un sms al número de teléfono móvil que nos hayas suministrado para garantizar todavía más la seguridad de tus operaciones.\nliberbank contribuye al mantenimiento de la seguridad, con las siguientes medidas:\no bloqueo del servicio por introducción errónea de cualquiera de las claves, tres veces consecutivas\no límites diarios de operatoria.\no bloqueo inmediato del acceso, ante una llamada al centro de atención a usuarios 985.969.700, disponible las 24 horas.\no envío de una clave de un solo uso a tu teléfono móvil para garantizar la seguridad de todas las operaciones.\no envíos de alertas personalizables mediante sms a tu teléfono móvil para que estés al tanto en todo momento de las operaciones sobre tus cuentas.\nen la conexión por internet:\no se utilizan protocolos de comunicación que garantizan en todo momento la seguridad, integridad y privacidad de sus comunicaciones.\no desconexión automática tras un periodo de conexión sin realizar operaciones, para evitar que sea reemplazado por otra persona si se ausenta del dispositivo.\no mantenimiento simultáneo de tan sólo una sesión de banca digital, desde cualquiera de los canales.\no introducción de la clave de operación mediante un teclado virtual.\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "podrás realizar la gran mayoría de las operaciones habituales que precisas en la gestión de tus cuentas como particular, así como aquellas para la administración de las posiciones de tu empresa o actividad. desde las más habituales, como la consulta de saldos o la realización de transferencias, hasta aquellas tan específicas como la presentación de impuestos o el pago de recibos, contratación de productos que se adapten a tus necesidades, gestión de tus tarjetas de débito y crédito. todo esto y mucho más, lo podrás realizar desde cualquier lugar y en cualquier momento. \nademás, si eres un profesional o tienes una empresa, podrás llevar una completa gestión de tus cobros y tus pagos, el envío de remesas de ficheros, la gestión de tu línea de descuento o tu cuenta de crédito así como un completo abanico de operaciones puestas a tu disposición para que, cada día, seamos más efectivos y eficientes en nuestra relación contigo.\nseguimos creciendo contigo, incorporando nuevas funcionalidades a banca digital para ofrecerte el más completo servicio a cualquier hora y en cualquier lugar. \nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "para acceder debes introducir el número de usuario/referencia y el número secreto. ambos te fueron facilitados en el momento en el que formalizaste el contrato: \nel número de usuario/referencia aparece en la parte impresa del contrato no introduzcas tus claves en una página que no haya sido solicitada por ti.\nteléfono de atención al cliente: 985 969 700\nel número secreto, te fue entregado por separado en un sobre en el momento de la contratación. por razones de seguridad, si has olvidado tu número secreto, lo has extraviado o se ha bloqueado el acceso, debes acudir a una de nuestras oficinas para que te proporcionen uno nuevo o también puedes recuperarlo online.", "1. estar en posesión del nuevo dni electrónico en vigor y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\n2. disponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\n3. instalar en tu ordenador un lector de tarjetas en el que introducir tu dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en tu ordenador.\n4. instalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de tu dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (gnu / linux).\n5. si has seguido estos pasos, tu ordenador debería estar preparado para acceder a la servicio de banca digital con tu dni electrónico. introduce tu dnie en el lector y pulsa el botón \"entrar con dni electrónico\" desde esta misma página. \nsi tienes problemas en el acceso:\n» comprueba el correcto funcionamiento de tu lector y dni electrónico. puedse llamar al servicio de atención al ciudadano 902 364 444 para que te ayuden a solucionar el problema.\n» consulta nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúas teniendo problemas en su acceso, llama a nuestro centro de atención telefónica.\nmás información sobre el dnie\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "para poder utilizar y beneficiarse de la banca digital sólo es necesario ser mayor de edad, cliente de liberbank y darse de alta en el servicio.\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos. además, en esa misma página podrás descargarte la app de liberbank.", "nunca introduzca claves de seguridad de banca electrónica ni de tarjetas de crédito si en una pantalla de internet o en un correo electrónico se le indica que es necesario para desbloquear su usuario. siempre será un intento de fraude. si hay problemas de seguridad con sus claves, liberbank le pedirá que acuda a su oficina.\nsi recibe correos electrónicos con archivos adjuntos cuyo remitente no conozca o que no esperaba recibir, no los abra. los adjuntos en correos electrónicos son la principal fuente de difusión de virus y troyanos, especialmente los que pretenden atraer su atención con temas de actualidad o supuestas facturas de compras que usted no ha realizado.\nactualice regularmente el software de su ordenador al objeto de mantener permanentemente actualizado el sistema operativo y las utilidades del mismo, no olvide que diariamente se descubren vulnerabilidades del software que pueden ser explotadas por los ciber delincuentes.\nactualice periódicamente su navegador, los navegadores de internet como internet explorer, firefox, etc. son actualizados regularmente por el fabricante al objeto de incorporar las últimas funcionalidades de seguridad ante las nuevas amenazas y vulnerabilidades. conéctese con frecuencia al editor de su navegador para mantener el sistema correctamente actualizado.\ninstale un software antivirus y manténgalo actualizado. los programas antivirus protegen su ordenador, detectan la mayoría de los virus, troyanos y otros software malicioso conocidos que pueden instalarse en él o que puede encontrar al navegar por la red o recibir por correo electrónico. además de activar las actualizaciones automáticas, compruebe periódicamente que su antivirus está actualizado.\ninstale un cortafuegos (firewall),un cortafuegos es un elemento de hardware o software que controla el flujo de información de su ordenador, permitiéndola o prohibiéndola según la política que se haya definido. con un cortafuegos podrá protegerse contra el acceso no autorizado de otras personas a la información confidencial guardada en su ordenador. es especialmente recomendable que utilice un cortafuegos si mantiene una conexión de alta velocidad que esté permanentemente conectada a internet.\nevite, siempre que le sea posible, acceder a la banca por internet así como a otras entidades y/o servicios que requieran identificación y autenticación desde ordenadores situados en lugares públicos, locutorios, etc..., dado que al poder ser utilizados por muchas personas no se puede llegar a conocer y confiar en su configuración, software instalado, seguridad etc...", "llame inmediatamente a nuestro servicio de atención 24 horas (985 969 700) si observa cualquiera de estos comportamientos anormales en su ordenador:\nal entrar en el servicio, además del usuario y el número secreto, aparece una o varias casillas para introducir claves.\nal entrar en el servicio, después de introducir el usuario y el número secreto, se le vuelve a solicitar sin que haya aparecido ningún error previo.\nsi recibe un e-mail en el que le solicitan alguna de las claves que utiliza para acceder a los servicios de liberbank como puede ser la banca digital.\nrecuerde: liberbank sólo le solicita una clave cada vez y solamente cuando usted realiza una operación.", "en cumplimiento de la normativa securepay del banco central europeo ponemos a tu disposición nuevos sistemas de protección en el servicio de banca on-line.\nestos sistemas conllevan algunos cambios en tu operatoria habitual:\nserá necesario que cambies tu contraseña de acceso al sistema al menos una vez al año.\ntan sólo podrás tener abierta una sesión con el mismo usuario al mismo tiempo, tanto en la web como a través de dispositivos móviles.\nen determinadas operaciones de banca on-line y compras por internet, deberás introducir una contraseña de un solo uso (otp) que nosotros te enviaremos a tu móvil vía sms. por ello, necesitamos obtener el número de teléfono móvil al que quieres que se te envíen estas contraseñas.", "paso 1: el vehículo se aproxima a la vía de telepeaje a una velocidad máxima de 30 km/h.\npaso 2: antena y transmisor intercambian una señal y el sistema identifica al titular del dispositivo.\npaso 3: el sistema carga el importe del peaje en la cuenta del abonado.\npaso 4: el semáforo se pone verde y se abre la barrera.", "· permite la gestión de las transacciones comerciales con tarjetas de pago en tiempo real, es decir, autoriza o deniega en el momento el pago de una compra, realizando posteriormente el abono del importe de la transacción autorizada en la cuenta del comercio, lo que agiliza notablemente las gestiones en comparación con otras formas de pago.\n· garantiza la seguridad:\no al cliente de que nadie puede captar sus datos y utilizarlos de modo fraudulento, gracias al protocolo basado en el estándar ssl (secure socket layer), el sistema de seguridad más extendido que hará que los datos viajen encriptados y protegidos por la red.\no al comercio, al cumplir con los estándares de compra segura de visa y mastercard con la finalidad de garantizar la identidad del titular de la tarjeta protegiendo al comercio de retrocesiones de operaciones rechazadas por el comprador por este motivo.\no además funciona en un servidor seguro con certificado de seguridad emitido por verisign.\n· garantiza la confidencialidad de la compra, ya que sólo los datos de pago relativos a ésta son requeridos por el tpv, pero no su contenido.\n· aceptación de las principales tarjetas del mercado: euro 6000, mastercard, visa\nproporcionando al comercio el acceso a mercados nacionales e internacionales.\n· liquidación diaria de las operaciones e ingreso del importe de las operaciones autorizadas en la cuenta del comercio.\n· gestión on-line de las operaciones: liberbank proporciona a los comercios asociados al tpv virtual una aplicación accesible desde cualquier navegador, que permite a los comercios consultar y/o anular las operaciones efectuadas por sus clientes, e incluso descargar un fichero con las operaciones.\n· dispondrá de un servicio post venta que le ayudará ante cualquier incidencia que pudiera presentarse.", "para disponer del tpv virtual, el comercio debe cumplir los siguientes requisitos:\n· disponer de una tienda virtual o catálogo de productos en internet.\n· el comercio debe poseer infraestructura de logística y distribución para poder garantizar fechas de entrega sobre los pedidos procesados desde la aplicación de comercio electrónico (la gestión y distribución de la mercancía objeto del pago es responsabilidad exclusiva del comercio).", "llévelos en su bolso, billetera, mochila, …etc. pero recuerde anotar la numeración de sus travelers cheques y guardarla por separado. esto acelerará el proceso de reembolso en caso de pérdida o robo.", "• pagando en establecimientos como restaurantes, tiendas, hoteles…etc.\n• pagando servicios como excursiones, guías turísticas... etc.\n• haciéndolos efectivos por moneda local en las principales entidades financieras y oficinas de la red american express.", "si firma mal los cheques, se rompen o dañan, solamente tiene que acercarse a la oficina de american express más próxima o llamar al centro de reembolsos para que se los repongan.", "puesto que no tienen vencimiento, puede guardarlos para sus próximas vacaciones, o si lo prefiere cambiarlos por efectivo.", "si es cliente del servicio de factura electrónica, podrá consultarla a través de banca on-line de empresas.\nsi no es cliente de nuestro servicio, acceda al buscador de facturas", "es un documento electrónico que cumple con los requisitos legales y reglamentariamente exigibles a las facturas físicas y que, además, garantiza la autenticidad de su origen y la integridad de su contenido.", "el mecanismo más habitual es firmar la factura con una firma electrónica reconocida, cosa que hace automáticamente el servicio de factura electrónica.\nen el proceso de firma, se usa un certificado de usuario que garantiza la autenticidad del emisor y una huella que garantiza la integridad. es decir, en caso de modificación de la factura incluida en el fichero de la facturación telemática, la firma es inválida, de lo que nos avisaría nuestro software.", "porque además de las ventajas que indicamos, las administraciones públicas irán progresivamente trabajando con este tipo de formatos. cuanto antes se familiarice con ellos, más fácil será todo.", "facturar en formato electrónico con validez legal requiere que el emisor cuente con un módulo de generación de firma reconocida que asegure la autenticidad e integridad de los documentos. adicionalmente el receptor de la factura, que ha admitido esta forma de facturación, necesitará contar con un software de verificación de firmas. de todo ello se encarga liberbank por usted, facilitándole además el alojamiento de sus facturas en un servidor seguro.", "el servicio de factura electrónica está adaptada para atender las necesidades de empresas de cualquier tamaño y sector.", "no es necesaria la instalación de ningún tipo de aplicación. puede seguir trabajando con el software de gestión siempre que éste admita el formato factura-e.", "puede ir implantándola poco a poco entre su cartera de clientes, conviviendo con el sistema tradicional. en cualquier momento puede consultar en nuestra web si sus clientes ya admiten la facturación electrónica. dado que la plataforma empleada por liberbank está también implantada en otras cajas, existen empresas de toda españa que están en disposición de recibir facturas electrónicas, lo que hace aún más sencillo para usted comenzar a facturar.", "no es problema, ya que podrán igualmente realizar la recepción y verificación desde nuestra web mediante el acceso al buscador de facturas.", "no, aunque los procesos de cobros y pagos son integrables con el proceso de facturación electrónica cerrando así el ciclo completo, pueden mantenerse independientes del proceso de facturación.", "cuanto antes empiece, antes comenzará a disfrutar los beneficios. no hay motivo para esperar, la factura electrónica liberbank cumple el estándar creado entre la agencia estatal de administración tributaria (aeat) y el centro de cooperación interbancaria (cci)", "100% seguro y estable. la confidencialidad de los datos y la fiabilidad del sistema están completamente garantizadas.", "toda factura emitida por el servicio de factura electrónica va acompañada de un número identificativo único (nrc) con el que el receptor de la factura, si no es usuario del servicio, podrá consultar sus facturas recibidas en todo momento utilizando el buscador de facturas que liberbank pone a su disposición. para ello tendrá que introducir si cif/nif y el nrc de la factura que quiera consultar.", "puede que usted ya genere sus facturas con un software de gestión. incluso que las envíe a sus clientes o las reciba de sus proveedores por correo electrónico.\npero facturar electrónicamente es mucho más.\ncon el servicio de factura electrónica podrá hacer todo lo que necesite en relación a la facturación electrónica, recibir y emitir facturas, gestionar cobros y pagos, toma de decisiones automática, realizar la gestión de los usuarios del sistema y mucho más...", "si es cliente de banca on-line de empresas y quiere empezar a emitir y gestionar sus facturas a través de nuestro servicio de factura electrónica, acuda a su gestor u oficina habitual y contrátelo hoy mismo.", "para acceder debes introducir el número de usuario/referencia y el número secreto. ambos te fueron facilitados en el momento en el que formalizaste el contrato: \nel número de usuario/referencia aparece en la parte impresa del contrato y en la parte posterior de la tarjeta de claves de banca digital. no introduzcas tus claves en una página que no haya sido solicitada por ti.\nservicio permanente de atención telefónica: 985 969 700\nel número secreto, te fue entregado por separado en un sobre en el momento de la contratación. por razones de seguridad, si has olvidado su número secreto, lo has extraviado o se ha bloqueado el acceso, debes acudir a una de nuestras oficinas para que te proporcionen uno nuevo o también puedes recuperarlo online.", "en algunas operaciones se envía una clave suplementaria al teléfono móvil que nos has facilitado. si todavía no nos has comunicado el número del teléfono móvil que deseas utilizar para recibir estas claves de un solo uso, podrás hacerlo en cualquiera de nuestras oficinas.\nsi has comunicado dicho número, pero no te llega el mensaje, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención telefónica en el teléfono 985 969 700, y poder así solucionar la incidencia en el más breve plazo. \nno utilices ningún otro servicio que no sea este teléfono o nuestra página web para ponerte en contacto con nosotros, tu seguridad es siempre nuestra primera preocupación.", "estar en posesión del nuevo dni electrónico en vigor y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\ndisponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\ninstalar en su ordenador un lector de tarjetas en el que introducir su dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en su ordenador.\ninstalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de su dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (gnu / linux).\nsi ha seguido estos pasos, su ordenador debería estar preparado para acceder a la servicio de banca digital con su dni electrónico. introduzca su dnie en el lector y pulse el botón \"entrar con dni electrónico\" desde esta misma página. \nsi tiene problemas en el acceso:\n» compruebe el correcto funcionamiento de su lector y dni electrónico. puede llamar al servicio de atención al ciudadano 902 364 444 para que le ayuden a solucionar el problema.\n» consulte nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúa teniendo problemas en su acceso, llame a nuestro centro de atención telefónica.", "al igual que el dni tradicional, la principal función de la versión electrónica es la identificación de la persona. con la llegada de internet, esa identificación se hace necesaria más allá del ámbito físico, así surge el dni electrónico, que se encarga de acreditar electrónicamente la identidad de la persona y nos sirve como firma digital para usar en documentos electrónicos. estos documentos tienen validez jurídica equivalente a la que proporciona la firma manuscrita.", "la principal diferencia entre la versión tradicional del dni y la electrónica, es la inclusión de un chip en esta última, el cuál contiene información digital que se detalla a continuación:\nun certificado electrónico para autenticar la personalidad del ciudadano.\nun certificado electrónico para firmar electrónicamente, con la misma validez jurídica que la firma manuscrita.\ncertificado de la autoridad de certificación emisora.\nclaves para su utilización.\nhuella dactilar del ciudadano.\nfotografía digital del ciudadano.\nfirma manuscrita del ciudadano en formato digital.\ndatos de la filiación del ciudadano.", "el ciudadano que desee obtener su dni electrónico y por tanto los certificados asociados deberá acudir a una oficina de expedición del dni electrónico. para consultar la oficina más próxima puede consultar la web de la dirección general de policía. de acuerdo con la legislación vigente, la dirección general de la policía es la responsable de la expedición del dni electrónico. la dirección general de la policía cuenta con 350 oficinas de expedición distribuidas a través de todo el territorio nacional.\na aquellas localidades que no tengan comisaría de policía suele acudir un equipo móvil que se instala en el ayuntamiento, al cual les comunican con debida antelación las fechas en las que van a realizar la visita. los ciudadanos residentes en estas localidades y en localidades próximas podrán obtener o renovar el dni utilizando este servicio.\nel dnie no puede obtenerse desde el extranjero. para solicitar su expedición es imprescindible la presencia física de la persona a quien se haya de expedir, en los lugares que dentro del territorio nacional se han determinado por el ministerio del interior, en el ejercicio de las competencias que, según lo dispuesto por el real decreto 1553/2005, de 23 de diciembre, le son inherentes.", "para la utilización del dni electrónico es necesario contar con determinados elementos hardware y software que nos van a permitir el acceso al chip de la tarjeta y, por tanto, la utilización de los certificados contenidos en él.\n1) elementos hardware\nun ordenador.\nun lector de tarjetas inteligentes, que puede venir integrado en el teclado o ser un dispositivo externo que se conecta al ordenador mediante la interfaz usb.\n2) elementos software\nun navegador actualizado.\nun programa que interactúa con nuestro lector y es capaz de procesar la información contenida en nuestro chip del dnie. este programa es gratuito y puede descargárselo desde la web de la dirección general de policía. se debe seleccionar aquel compatible con el sistema operativo de su equipo.", "con independencia de la validez del dni, los certificados electrónicos incorporados en el mismo tendrán un período de vigencia de treinta meses. a la extinción de la vigencia del certificado electrónico, podrán solicitarse la expedición de nuevos certificados manteniendo la misma tarjeta del dnie mientras dicho documento continúe vigente. la pérdida de validez del documento nacional de identidad (por caducidad, pérdida, sustracción o deterioro de la tarjeta) acarrea la pérdida de validez de los certificados incorporados en el mismo. la renovación del dnie o la expedición de duplicados del mismo implicará, a su vez, la expedición de nuevos certificados electrónicos. en caso de pérdida o robo, comuníquelo con la mayor inmediatez a la dirección general de la policía a través de las oficinas de expedición del dni o de las comisarías de policía, con el fin de que puedan ser revocados los certificados electrónicos incorporados al mismo.\nel proceso de comprobación de un certificado implica en primer lugar la obtención de los datos del certificado y en segundo lugar la consulta a un servicio denominado autoridad de validación (av). el navegador presentará su certificado al servidor y éste lanzará una consulta a la av. el resultado de esta consulta es el estado actual del certificado: activo o revocado. simultáneamente se mostrarán los datos incorporados al certificado (nombre y apellidos del titular, número de dnie...).\npara la realización de este proceso consulte la web de la dirección general de policía.", "el pin es la contraseña personal que una vez que el microprocesador incluido en el chip comprueba que es correcta, nos permite el acceso a las funcionalidades disponibles en el dni electrónico. en el momento que se produce la primera expedición este pin se entrega en un sobre \"ciego\" al ciudadano. si queremos cambiar el número personal se pueden dar dos situaciones:\n1) que se nos haya olvidado nuestro pin actual o que el dni electrónico este bloqueado tras varios intentos fallidos de inserción de pin.\ncuando se da esta situación, el ciudadano debe acudir a un punto de actualización del dnie, ubicado en una oficina de expedición. estos puntos de actualización disponen de un lector de impresión dactilar, lo que permite comparar el resumen criptográfico de la huella dactilar del titular con el que se almacena en el chip en el momento de la expedición. cuando el reconocimiento es positivo, la aplicación permite al titular cambiar el pin de su dni electrónico.\n2) que sepamos nuestro pin actual.\nen este caso el titular del dni tiene dos alternativas. puede acudir a un punto de actualización del dnie o utilizar un procedimiento telemático, siempre y cuando el ordenador disponga de un lector de tarjetas criptográficas y conexión a internet.\npara más información sobre como actualizar el pin consulte la web de la dirección general de policía.", "el documento nacional de identidad electrónico dispone de un pin de seguridad que es solicitado cuando se hacen operaciones sobre el mismo. este pin se bloquea por seguridad cuando se introduce de forma incorrecta por tercera vez consecutiva sin mediar alguna correcta.\npara comprobar el número de intentos fallidos restantes del pin del dni puede seguir este manual ubicado en la web de la dirección general de policía.", "1) para acceder a la banca a distancia con su dnie necesita:\nestar en posesión del nuevo dni electrónico y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\ndisponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\ninstalar en su ordenador un lector de tarjetas en el que introducir su dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en su ordenador.\ninstalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de su dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (linux o unix).\nsi ha seguido estos pasos, su ordenador debería estar preparado para acceder a la banca a distancia con su dni electrónico.\nsi tiene problemas en el acceso:\n» compruebe el correcto funcionamiento de su lector y dni electrónico.\n» consulte nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúa teniendo problemas en su acceso a la banca a distancia, llame a nuestro centro de atención telefónica.\n2) para acceder al servicio de acceso con dni electrónico a la banca a distancia siga los siguientes pasos:\nacceda a la página de la entidad y pulse sobre acceso con dni electrónico.\nen la siguiente pantalla pulse sobre entrar con dni electrónico.\na continuación le pedirá el pin de su dnie en más de una ocasión.\nuna vez que se valida su identidad se le pedirá que introduzca el usuario de la banca a distancia.", "los certificados electrónicos son el conjunto de datos incluidos en el chip, que permiten la identificación de su titular (certificado de autenticación) y la firma electrónica de documentos (certificado de firma). los datos se alojan en dos partes del chip de la tarjeta: pública y privada. la primera contiene los datos básicos de los certificados y una clave pública, mientras que la parte privada contiene la clave privada de la tarjeta, sólo conocida por su titular.\nel certificado de autenticación sirve para identificar al titular de la tarjeta en una comunicación telemática. el certificado de firma garantiza la integridad del documento firmado, la procedencia del documento y la autenticidad de origen.\nla dirección general de la policía es el único organismo autorizado a emitir los certificados digitales para el dni electrónico. los procedimientos de solicitud, revocación, renovación y período de vigencia de los certificados están regulados en la política de certificación.", "la versión de java que debe utilizar el navegador web con el que acceda a la banca a distancia debe ser la 1.6. descargar máquina virtual de java (versión 1.6).\npara poder utilizar el dnie desde el pc de casa para realizar transacciones electrónicas es necesario:\nun lector de tarjetas inteligentes (con chip), con sus correspondiente drivers. existen diferentes tipos según la conexión del lector:\n» usb\n» pcmcia\n» puerto de serie\n» incorporado en el teclado\nla librería para hacer uso del dnie: csp (para s.o. microsoft) ó pkcs11\nuna conexión a internet para realizar las transacciones telemáticas.\nse coloca el dni en el lector, se introduce el pin y se realiza la transacción.\npara poder interaccionar adecuadamente con las tarjetas criptográficas en general y con el dni electrónico en particular, el equipo ha de tener instalados unas \"piezas\" de software denominadas módulos criptográficos.\nen un entorno microsoft windows, el equipo debe tener instalado un servicio que se denomina \"cryptographic service provider\" (csp). en los entornos unix / linux o mac podemos utilizar el dni electrónico a través de un módulo criptográfico denominado pkcs11.\ntanto el csp como el pks11 específico para el dni electrónico podrán obtenerse en la web de la dirección general de policía.", "maquinaria y equipamiento: maquinaria, bienes de equipo, ofimática... la compra del bien se realiza tanto a proveedores nacionales como extranjeros.\nvehículos industriales y turismos (vía terrestre): se matriculan a nombre del cliente. la compra del bien se realiza a proveedores nacionales.\ninmuebles: destinados a usos industriales o comerciales (naves, locales, oficinas, consultas...).\nproyectos.", "vehículos (turismos e industriales): escoja el vehículo con las opciones que desee, el plazo de alquiler y la estimación de los kilómetros a efectuar. mediante el pago de una cuota fija mensual se ofrece todo el servicio integral de mantenimiento, seguros, impuestos, reparaciones...\nmaquinaria y bienes de equipo: acceda a una amplia gama de productos: carretillas, centralitas telefónicas, fotocopiadoras, etc. este servicio integral facilita la renovación de los bienes y permite mantener siempre al día el equipamiento que precise su empresa sin necesidad de comprarlo.\ntecnológico: es una forma ágil de incorporar tecnología a través del arrendamiento de equipos informáticos y ofimáticos que le permitirá renovar o ampliar sus equipos con total libertad de elección de marca y proveedor.", "liberbank se encuentra en proceso de adaptación a la zona única de pagos en euros (sepa), que constituye un marco legal armonizado para los servicios de pago.\nsepa(1) permite que particulares, empresas y otros agentes económicos realicen sus pagos en euros, tanto nacionales como internacionales, en las mismas condiciones básicas y con los mismos derechos y obligaciones, con independencia del lugar en que se encuentren.\nla zona sepa está integrada por los 27 países miembros de la unión europea, así como por islandia, liechtenstein, mónaco, noruega y suiza.\nlos usuarios de transferencias bancarias, domiciliaciones y tarjetas de estos 32 países dispondrán de un único conjunto de estándares y normas.\na partir del 1 de febrero de 2014, todas las transferencias y domiciliaciones que se realicen en españa y en el resto de la zona euro serán únicamente sepa. y para el resto de países de la zona sepa la fecha límite es el 31 de octubre de 2016.\nalgunas de sus ventajas son:\nposibilidad de usar una única cuenta bancaria en euros dentro de la zona sepa.\ndesaparición de barreras para la ejecución de pagos internacionales.\nmayor protección para los usuarios", "liberbank le acompañará durante el periodo de adaptación y puesta en marcha del sistema sepa, aportándole toda la información que le sea necesaria.\nsepa se basa en tres instrumentos de pago que no diferenciarán entre uso nacional y transfronterizo:\nlas transferencias sepa, sustituyendo a las actuales transferencias nacionales.\nlos adeudos directos sepa, en lugar de las actuales domiciliaciones de recibos españolas.\nlas actuales tarjetas bancarias de pago.\na partir del 1 de febrero de 2014\nla identificación de las cuentas bancarias se hará mediante el código internacional iban(1). sustituyendo al código cuenta cliente (ccc) que viene siendo usado en españa.\nlas entidades bancarias pasarán a identificarse mediante el código internacional bic(1)\nlos archivos de transferencias y de adeudos cambian.\nficheros actuales\nficheros sepa\ntransferencias\ncsb34 y csb34-12\nxml: iso 20022 ó texto: csb34-14\nadeudos\ncsb19\nsepa básico\nxml: iso 20022 ó texto: csb19-14\nsepa b2b\nxml: iso 20022 ó texto: csb19-44\nse recomienda adaptarse directamente al formato xml, ya que los formatos de texto dejarán de ser válidos el 1 de febrero de 2016.\nse regulan los plazos de ejecución, fecha valor y disponibilidad de los fondos en operaciones emitidas, recibidas y ejecuciones\ngastos compartidos. en caso de haber gastos el ordenante y el beneficiario abonarán aquellos cobrados por su entidad.\nlas comisiones y los gastos asociados a la operación de pago se liquidarán al margen.\ndispondrá de 13 meses para rectificar operaciones incorrectas o no autorizadas.\nla responsabilidad con tarjetas se limitará a un máximo de 150 euros por pérdidas derivadas de pagos no autorizados, salvo fraude o negligencia grave.", "en caso de pérdida o robo de tu tarjeta liberbank, debes llamar inmediatamente a alguno de los siguientes teléfonos de atención 24 horas: 985 969 700", "no. el número secreto de tu tarjeta es personal e intransferible y, para tu seguridad, no debe ser comunicado a nadie bajo ninguna circunstancia.\ncuando realices tus compras por teléfono o a través de internet, tampoco debe ser requerido por el vendedor ni comunicado a éste.\nni siquiera cuando solicites a tu entidad financiera la denuncia o bloqueo de tu tarjeta (por robo, extravío, etc.) debes comunicar tu número secreto.", "la información se encuentra disponible dentro del servicio de banca a distancia de liberbank.", "generalmente todos los cajeros automáticos aceptan las principales marcas de tarjetas del mercado. comprueba que la marca de tu tarjeta (maestro, mastercard, visa) aparece en el adhesivo de marcas aceptadas colocado sobre el cajero.\ny si lo deseas, antes de viajar a otros países, asegúrate de la aceptación que tendrán tus tarjetas consultando las direcciones de los buscadores internacionales de visa y mastercard.", "cuando un comercio instala un terminal punto de venta (tpv) de una entidad financiera para la aceptación del pago con tarjeta, debe colocar en sitio visible adhesivos con las marcas de las tarjetas aceptadas. comprueba que la marca de tu tarjeta (maestro, mastercard, visa) aparece en el adhesivo y entonces podrás efectuar el pago con tarjeta.\ny recuerda que el comerciante tiene la obligación de admitir el pago con tarjeta, incluso durante los periodos de rebajas.", "en las tarjetas de débito el importe máximo que puedes \"gastar\" en cada operación es el saldo de la cuenta asociada, salvo que el contrato de la tarjeta se haya establecido otro importe.\nen las tarjetas de crédito el importe máximo de tus operaciones será el crédito disponible, que viene determinado por la diferencia entre el crédito concedido que figura en el contrato y el crédito dispuesto por las compras efectuadas desde la última liquidación.\ntodos estos límites pueden ser consultados tanto en los cajeros liberbank como en el servicio de banca a distancia de liberbank.\ny en todo caso, por razones de seguridad, existe un límite diario para compras de 3.000 euros.", "generalmente todas las entidades financieras establecen para sus tarjetas unos límites de seguridad, que determinan el importe máximo diario que se puede retirar en los cajeros automáticos, sin perjuicio de la existencia de otros límites (saldo de la cuenta, crédito disponible, etc.) que puedan determinar un importe inferior.\nen liberbank el máximo diario está actualmente fijado en 1.000 euros.", "las tarjetas de débito son aquellas en las que las operaciones efectuadas son cargadas en la cuenta asociada de forma inmediata. por ejemplo la tarjeta liberbank maestro.\nlas tarjetas de crédito son las que disponen de un \"límite concedido\" de forma que las operaciones de compra no se cargan inmediatamente en la cuenta asociada, sino que se realizan contra ese límite que se denomina de crédito hasta agotarlo. este importe se cargará en una única liquidación, en los primeros días del mes siguiente a la compra, salvo que usted hubiera optado por el fraccionamiento del pago.\nla tarjeta liberbank mastercard funciona a débito o a crédito en cajeros, dependiendo de lo que el cliente elija y a crédito en compras, mientras que la tarjeta liberbank visa funciona en ambos casos a crédito.", "límite de crédito: es el crédito concedido a una tarjeta en el momento de su emisión, o en un momento posterior, y determina el importe máximo que se puede pagar con esa tarjeta.\ncrédito dispuesto: es el importe acumulado de las compras efectuadas con una tarjeta de crédito desde la última liquidación practicada. \ncrédito disponible: es la diferencia entre el límite de crédito y el crédito dispuesto. \ntodos ellos pueden ser consultados tanto en los cajeros liberbank como en el servicio de banca a distancia de liberbank.", "sólo la oficina desde la que se ha emitido la tarjeta puede hacer esta operación.\nconsulta con tu oficina la opción que más se ajusta a tus necesidades, ya que podrás optar bien por liquidar antes de la fecha la deuda pendiente como forma de liberar el crédito (por ejemplo ante la realización de un viaje inminente) o aumentar tus límites de forma temporal o permanente.", "sí. estas tarjetas deben ser autorizadas por los padres o tutores del menor, quienes son responsables de su adecuada utilización.\nen liberbank está disponible la tarjeta \"mastercard max joven\", específicamente diseñada para los más jóvenes. \nenlaces relacionados\nmax joven", "el titular de una tarjeta no puede ordenar la anulación de una compra efectuada con la misma.\nsi es preciso anular una operación abonada con una tarjeta, debe ser el comercio que ha realizado la venta quien proceda a su anulación desde el propio tpv (terminal punto de venta) u ordenar a la entidad financiera propietaria de éste que la realice.", "algunas tarjetas de crédito permiten el aplazamiento del pago de las compras efectuadas mediante el pago de un importe fijo mensual o mediante un porcentaje de amortización mensual sobre la deuda pendiente en cada momento.\nla forma de pago puede modificarse, a criterio del cliente, antes de que se efectúe la liquidación mensual, encontrándose disponible esta operación a través del servicio de banca a distancia de liberbank.", "sólo las compras realizadas con tarjetas de crédito (por ejemplo mastercard, visa y liberbank +) pueden ser aplazadas. las tarjetas de débito (por ejemplo maestro) no permiten el fraccionamiento de las compras.", "sí. cuando una compra se realiza en un comercio físico que dispone de un tpv (terminal punto de venta) atendido por personal, el comerciante tiene la obligación de identificar al titular de la tarjeta, comprobando que el documento de identificación presentado (dni o pasaporte) pertenece a la persona que lo presenta y que se corresponden el nombre y la firma que figuran en éste con los estampados en la propia tarjeta.\npor tanto el titular de la tarjeta está obligado a presentar su documento de identificación y a firmar el comprobante de la operación emitido por el tpv, asegurando así que no existe fraude en la utilización de la tarjeta.", "si tu tarjeta es maestro las compras se cargan inmediatamente en su cuenta.\nsi tu tarjeta es visa o mastercard y no tiene aplazamiento o fraccionamiento de pago, tus compras mensuales se cargan por el importe total en los primeros días del mes siguiente a la realización de las compras.\nsi tu tarjeta tiene aplazamiento o fraccionamiento de pago, las compras se cargarán en su cuenta en ese momento según la modalidad o sistema de facturación (importe fijo o porcentaje) que tú hayas elegido.", "los planes de pensiones cubren las siguientes contingencias del cliente/partícipe:\njubilación: se produce cuando el partícipe accede a la jubilación en régimen de la seguridad social aplicable, sea ordinaria, anticipada o posteriormente.\nincapacidad: permanente total para la profesión habitual, absoluta para todo trabajo y gran invalidez, de acuerdo con lo previsto en el régimen de la seguridad social correspondiente.\nfallecimiento.\ndependencia severa o gran dependencia.\nadicionalmente existen determinados supuestos excepcionales en los que el partícipe puede disponer de sus derechos consolidados.\nademás, los derechos consolidados pueden ser líquidos a partir de enero de 2025 para las aportaciones que a esa fecha tuvieran más de 10 años de antigüedad.\n¿qué gastos tienen los planes de pensiones?\ncomisión de gestión: es la comisión que cobra la entidad gestora por administrar y gestionar el fondo de pensiones. esta comisión no puede superar el 1,5% anual sobre el valor de la cuenta de posición.\ncomisión de depositaría: es la comisión que cobra la entidad depositaria. esta comisión no puede superar el 0,25% anual sobre el valor de la cuenta de posición.", "en función de los activos en los que invierte cada plan, éstos pueden ser de las siguientes categorías, según la clasificación de inverco:\nrenta variable, variable mixta, renta fija mixta, renta fija largo plazo, renta fija corto plazo, garantizados.", "una misma persona puede contratar varios planes de pensiones. estos pueden ser de la misma o distinta modalidad. a través de la contratación de varios planes de pensiones es posible diversificar en función de las inversiones. un mismo partícipe podría hacer la mayor parte de las aportaciones a un plan conservador de renta fija a corto plazo, y otra parte invertirla en un plan de pensiones de renta variable. su elección dependerá de sus necesidades y perfil de riesgo.", "con carácter general y con independencia de la edad, el límite es de 8.000 € anuales. la cuantía máxima señalada es conjunta tanto por aportaciones individuales de los partícipes como por contribuciones de la empresa, teniendo en cuenta el conjunto de planes de pensiones y otros sistemas de previsión de los que sea titular el partícipe.\nno obstante, si la suma de las aportaciones anuales realizadas por la entidad promotora y el partícipe superasen los límites legales de aportación a planes de pensiones que se establezcan por la normativa vigente, tendrán preferencia las realizadas por la entidad promotora al plan de pensiones de empleo.\npara personas con discapacidad igual o superior al 65% (o del 33% si es psíquica) el límite total es 24.250€, aportados por el propio minusválido o sus familiares, éstos con un límite de 10.000 € cada uno.", "las aportaciones realizadas a planes de pensiones reducen la base imponible del irpf en la menor de las dos cantidades:\nel 30% de la suma de los rendimientos netos del trabajo y de actividades económicas percibidos individualmente en el ejercicio.\n8.000 euros anuales\nes importante destacar que estos límites son conjuntos para todas las aportaciones/primas realizadas a todos los sistemas de previsión social que establece la ley (planes de previsión asegurados –ppas-, planes de pensiones, mutualidades de previsión social, planes de previsión social empresarial y seguros de dependencia).\nen el caso de planes de pensiones los límites son también conjuntos para las aportaciones individuales del partícipe y las que, en su caso, le hubiera imputado el promotor.\nademás de las reducciones anteriores: los contribuyentes de irpf cuyo cónyuge no obtenga rentas del trabajo o de actividades económicas o éstas sean inferiores a 8.000 € anuales, podrán reducir en su base imponible las aportaciones realizadas al plan de pensiones del que sea titular dicho cónyuge, con el límite máximo de 2.500 € anuales.", "sí, siempre y cuando no haya iniciado el cobro de la prestación por jubilación en algún otro plan de pensiones o instrumento de previsión social\n¿al vencimiento del plan que porcentaje se destinaría para hacienda?\nprestaciones en forma de capital:\nla prestación se considera renta del trabajo y por lo tanto deberá informarse como tal en el irpf, con importantes reducciones.\nla parte de la prestación total que proviene de aportaciones anteriores a 1 de enero de 2.007, tendrá una reducción del 40% (en aplicación del régimen transitorio), por lo que el partícipe únicamente tributará por el 60% de la citada parte de la prestación.\nla parte que proviene aportaciones efectuadas desde enero de 2.007, tributará por el 100% al igual que el resto de rendimientos.\nen el momento del pago, la entidad gestora aplica una retención en función de la prestación total y de la situación familiar del partícipe, al igual que en cualquier otra renta del trabajo.\nprestaciones en forma de renta:\nse integra completamente en la base imponible general de cada año la anualidad percibida en concepto de renta del trabajo personal. existe una salvedad: cuando la prestación la reciba una persona con minusvalía en un grado superior al 65%, la prestación gozará de una exención en un importe equivalente a tres veces el indicador de precios de renta de efectos múltiples (iprem).", "no. la normativa sobre planes de pensiones no permite simultanear la condición de partícipe y la de beneficiario para la misma contingencia –en este caso jubilación- en un plan de pensiones o en razón de la pertenencia a varios planes de pensiones. resulta por tanto incompatible, realizar aportaciones y cobrar prestaciones por la misma contingencia simultáneamente.\nuna vez iniciado el cobro de la prestación por la contingencia de jubilación, las aportaciones realizadas sólo pueden destinarse a las de fallecimiento y dependencia.", "sí, el incentivo fiscal no está condicionado a que el partícipe continúe en activo, por lo que podrá seguir reduciendo la base imponible del impuesto con las aportaciones que realice, siempre y cuando obtenga rendimientos del trabajo o de actividades económicas.", "la normativa de planes y fondos de pensiones permite que una persona que no trabaje pueda contratar y ser partícipe de un plan de pensiones.\ndesde el punto de vista fiscal, la ley del irpf en estos supuestos permite que sea el cónyuge -en su caso-, el que disfrute de la reducción en la base imponible del impuesto, con independencia de la reducción que podrá aplicar para sus propias aportaciones.\nel límite establecido para esta reducción es de 2.500 euros y se puede aplicar siempre que el importe de rendimientos obtenidos por el sujeto que no percibe ingresos o si estos son mínimos, de serlo inferiores a 8.000€ anuales.", "existe un régimen especial para los planes de pensiones constituidos a favor de partícipes con discapacidad.\nen estos supuestos, el límite financiero para las aportaciones realizadas por el partícipe con discapacidad, se amplía hasta 24.250 euros anuales. es necesario que el partícipe discapacitado se adhiera expresamente a este régimen.\nadicionalmente, se prevé la posibilidad de que personas ligadas al partícipe, por una relación de parentesco o tutoría, realicen aportaciones a dicho plan de pensiones. estas aportaciones tienen como límite financiero individual 10.000 euros al año, que computará de forma independiente al establecido a las aportaciones a sus propios planes de pensiones.\nel límite conjunto anual a todas las aportaciones realizadas a este tipo de planes es de 24.250 euros. este régimen especial prevé especialidades en relación con las contingencias cubiertas, supuestos excepcionales de liquidez y la forma de las prestaciones.", "las prestaciones de los planes de pensiones solo pueden ser realizadas para los casos en que se produce la contingencia para la que se contrata -jubilación, incapacidad, dependencia o fallecimiento-.\nexcepcionalmente se podrá percibir la prestación en los supuestos de enfermedad grave o desempleo de larga duración, así como en determinados supuestos de cese involuntario de la relación laboral.\nadicionalmente, a partir del 1 de enero de 2025, se puede disponer de las aportaciones y los rendimientos generados por dichas aportaciones cuando tengan más de 10 años de antigüedad.", "no, mientras no inicie el cobro de los derechos consolidados del plan: el hecho de haber contratado un plan de pensiones no tendrá consecuencia fiscal alguna para el partícipe distinta de las ventajas fiscales que se derivan de las aportaciones.\neste aspecto es muy importante ya que el diferimiento fiscal genera un importante beneficio, producido entre el momento en que nos desgravamos, y el momento en que tributamos –al producirse la prestación/rescate, cuyas principales ventajas además del propio efecto financiero –aplazamiento sin coste- permite por ejemplo reinvertir las desgravaciones efectuadas permitiendo obtener mayores rendimientos, aumentar la renta disponible etc.\npor último, cabe recordar que los derechos consolidados de los planes de pensiones están exentos de tributación en el impuesto sobre el patrimonio.", "todas las prestaciones derivadas de un plan de pensiones, tributan en el irpf del beneficiario como rendimientos del trabajo.", "los partícipes de planes de pensiones podrán, seguir reduciéndose el 40% de los derechos consolidados de sus planes de pensiones que se rescaten y que provengan de aportaciones anteriores a 01/01/2007 según aplicación del\nrégimen transitorio:\nel plazo máximo para realizar la reducción indicada dependerá de la fecha en la que se produzca el hecho causante.\nen caso de hechos causantes acaecidos en el año 2010 o en años anteriores, se podrá aplicar la reducción del 40% a cobros en forma de capital que se produzcan hasta el año 2018.\npara hechos causantes que se produzcan entre 2011 y 2014, el plazo para realizar la reducción será de 8 años a partir del año en que acaeció la contingencia que permite el rescate.\nen el supuesto de hechos causantes que tengan lugar en el año 2015 y años sucesivos, se dispondrá de un plazo máximo de dos años para beneficiarse de la reducción.", "interno: por las propias gestora y depositaria del fondo, obligadas por la ley a exigirse responsabilidad mutuamente por los perjuicios que puedan causar a los promotores, partícipes y beneficiarios de los planes adscritos, en el ejercicio de sus funciones.\nexterno: existiría un segundo nivel de control externo, encomendado por la legislación vigente a los profesionales independientes, actuarios y auditores, y a sus corporaciones profesionales.\nes de destacar, que los fondos de pensiones son auditados anualmente por una firma independiente, al igual que la propia gestora y la depositaria.\npúblico: el ministerio de economía y competitividad, a través de la dirección general de seguros y fondos de pensiones (dgsfp), y el cuerpo superior de inspectores de seguros del estado, ejerce un control sobre la situación legal, técnica, financiera y patrimonial de los planes, los fondos de pensiones y sus entidades gestoras.\nla normativa delimita los tipos de activos en los que puede invertir un fondo de pensiones, y establece límites a la inversión en títulos de un mismo emisor o grupo, por lo que el fondo se distribuye entre numerosas inversiones, con el fin de que la quiebra de un emisor o la caída de valor de un título afecte lo menos posible al valor del conjunto del patrimonio y en consecuencia al ahorro de los partícipes de los planes de pensiones.", "con carácter general, se ofrece una gran flexibilidad, pudiendo realizarse cualquiera de las siguientes formas:\ncapital: consiste en un pago único. puede ser inmediato a la fecha de la contingencia o diferido a un momento posterior.\nrenta: consiste en la percepción de dos o más pagos sucesivos con periodicidad regular, incluyendo al menos un pago en cada anualidad.\nmixtas: combinan rentas de cualquier tipo con un pago único en forma de capital.\nlibre: pagos sin periodicidad regular.", "para el cobro de la prestación por jubilación, es necesario que el partícipe ostente la condición de jubilado conforme establece la seguridad social.\nno obstante, las especificaciones de algunos planes de pensiones, bajo la denominación de anticipo de la prestación correspondiente a jubilación, pueden prever el cobro a partir de los 60 años, siempre que haya cesado en toda actividad determinante del alta en la seguridad social sin perjuicio de que en su caso, continúe asimilado al alta en algún régimen de la seguridad social y que en el momento de la disposición aún no reúna los requisitos para la obtención de la prestación de jubilación en el régimen de la seguridad social correspondiente.\nasimismo, las especificaciones también pueden prever el pago anticipado de la prestación correspondiente a la jubilación en caso de que el partícipe, cualquiera que sea su edad, extinga su relación laboral y pase a situación legal de desempleo en los casos contemplados en los artículos 49.1 g), 51, 52 y 57 bis del texto refundido de la ley del estatuto de los trabajadores.", "sí, siempre que lo permitan las especificaciones del plan de pensiones teniendo en cuenta que después no podrán movilizarse desde el plan de empleo a otro plan hasta que, en su caso, cese la relación laboral con la empresa (promotor del plan de empleo).", "en los planes de pensiones de empleo, los derechos económicos de los beneficiarios no son movilizables, salvo en caso de terminación del plan de pensiones.\nen los planes de pensiones individuales o asociados, los derechos económicos de los beneficiarios podrán movilizarse, total o parcialmente, a otros planes de pensiones o a planes de previsión asegurados a petición del beneficiario, siempre y cuando las condiciones de garantía y aseguramiento de la prestación no lo impidan, y en las condiciones previstas en las especificaciones.", "en primer lugar, se habrá de estar a la voluntad expresa manifestada al respecto por el partícipe, el cual designa beneficiario para caso fallecimiento en el boletín de adhesión, o en su defecto, en su propio testamento (siempre que se mencione en plan de pensiones de forma expresa).\nno obstante, puede ocurrir que el partícipe no hubiera designado expresamente beneficiario para caso de fallecimiento.\npor todo lo anterior, es importante que el partícipe designe expresamente beneficiario o beneficiarios del plan para el caso de fallecimiento.\na falta de designación de beneficiarios se aplicará el siguiente orden de prelación establecido en las especificaciones del plan de pensiones.", "es la relación existente entre el importe de la pensión de jubilación y el último salario percibido en la etapa activa. así, una tasa de sustitución del 85% quiere decir que la pensión de jubilación equivale al 85% del último salario percibido.\ncomo referencia, señalar que en españa es del 81% frente a la media europea del 55%.\nlos planes de pensiones son el vehículo perfecto para disminuir el impacto negativo que la tasa de sustitución refleja en la pérdida de calidad de vida.", "habitualmente disponemos de dos formas:\ninvirtiendo en planes de pensiones tradicionales\nel partícipe es quien se encarga de ir movilizando el importe de sus planes según pase el tiempo o cambie su situación. en estos casos es aconsejable ir analizando el nivel de riesgo que se puede asumir en cada momento, y tomar decisiones de forma activa cuando la situación lo requiera.\ninvirtiendo en planes de pensiones “ciclo de vida”\nlos propios planes van adaptando su gestión en torno a una fecha determinada, cercana a la edad de jubilación del ahorrador. las decisiones de inversión del plan de este modo se orientan a proteger en todo momento sus ahorros a través de activos adecuados a su edad y perfil de riesgo. \nse obtiene una gestión planificada del ahorro para la jubilación con el objetivo de maximizar su rentabilidad, y seguridad en el momento de acceder a la jubilación.", "generalmente el tipo de interés de una hipoteca a interés variable se revisa todos los años, en el mes siguiente al de contratación. ejemplo: si has firmado tu hipoteca el 15 de junio de 2004 referenciada al euribor con revisión anual, el nuevo tipo de interés revisado se aplicará en la cuota del mes de julio de 2005, tomando como referencia el euribor del mes de mayo de ese año.", "el importe máximo que se puede conceder para un préstamo hipotecario es el 80% del valor de tasación pericial del inmueble.", "generalmente el tipo de interés de una hipoteca a interés variable se revisa todos los años, en el mes siguiente al de contratación.\nejemplo: si has firmado tu hipoteca el 15 de junio de 2004 referenciada al euribor con revisión anual, el nuevo tipo de interés revisado se aplicará en la cuota del mes de julio de 2005, tomando como referencia el euribor del mes de mayo de ese año.", "sí. al formalizar la hipoteca es obligatorio por ley la contratación de un seguro de incendio del inmueble hipotecado, siendo recomendable para tu tranquilidad que las coberturas se amplíen para que cubran no sólo el riesgo de incendio, sino también otros riesgos que suelen ser habituales (por ejemplo escapes de agua).\nsi deseas conocer nuestro seguro multirriesgo hogar, pincha aquí.\npor otra parte piensa que la contratación adicional de un seguro de vida vinculado al préstamo (para casos de fallecimiento o invalidez del titular) o de protección de pagos (para casos de desempleo de trabajadores autónomos) te aportará una seguridad adicional a ti y a tu familia en caso de que se produzca cualquiera de estas situaciones que podrían mermar tu capacidad para hacer frente a los pagos de la hipoteca.", "para ello deberás tener en cuenta las condiciones del préstamo así como el impacto fiscal que dicha amortización tendrá en el caso de que tuvieras derecho a desgravar por el mismo.\nuna primera aproximación puedes tenerla haciendo un cálculo de los gastos que ambas situaciones implican, es decir:\n- en caso de que se cancele anticipadamente, el importe de los gastos/comisiones por cancelación anticipada minorados por el ahorro fiscal a que se tiene derecho;\n- en caso de que no se cancele anticipadamente, el importe de los intereses a abonar periódicamente minorados por el ahorro fiscal a que tendrás derecho cada ejercicio (puedes además minorar estos gastos con el rendimiento que el dinero no destinado a la amortización te reportará, en caso de que éste se materialice en algún tipo de inversión).", "debes solicitar a través de tu entidad financiera una tasación de tu nueva vivienda, solicitar una nueva hipoteca conforme a esa tasación y cancelar la deuda pendiente de tu hipoteca anterior en el momento de vender tu primera vivienda.", "es la tasa anual equivalente o tasa anual efectiva, es decir, el tipo al que efectivamente resulta la operación considerando el tipo de interés, la frecuencia de pago de intereses y la incidencia de otros gastos tales como por ejemplo la comisión de apertura.\nsu publicación es una obligación legal en todos los préstamos, siendo el dato que permite la comparación entre distintos préstamos.", "la respuesta depende de muchos factores, por ejemplo del plazo de la inversión, de las expectativas de evolución de los tipos de interés, etc. un tipo fijo nos permite conocer cuánto pagaremos por el préstamo durante toda la vida del mismo, protegiéndonos contra las futuras subidas de tipos de interés. sin embargo, un tipo de interés variable evoluciona con los tipos de interés, de forma que podremos beneficiarnos de las bajadas en los tipos.", "es el tipo de interés promedio a que se prestan dinero las entidades financieras europeas más relevantes.\nel banco de españa ha incluido el euribor a 1 año entre los tipos oficiales de referencia para los préstamos hipotecarios, siendo publicados mensualmente en el boletín oficial del estado (boe).", "es un índice oficial de referencia utilizado en los préstamos hipotecarios, que se obtiene de las medias de tipos de interés de los préstamos hipotecarios a más de tres años concedidos por las cajas de ahorros.\nes publicado mensualmente por el banco de españa.", "la documentación que debes presentar en tu oficina liberbank es la siguiente:\n- permiso de circulación del vehículo. \n- ficha técnica del vehículo con itv en su caso.\n- carnet de conducir del conductor y conductores autorizados. \n- certificado de bonificación de su anterior compañía, en el caso de disfrutarla.\n- documentación del seguro de tu anterior compañía, incluyendo el último recibo y condiciones particulares de la póliza, en las que figure el conductor."]}
{"question": "¿en qué forma puede cobrarse la prestación?", "answer": "con carácter general, se ofrece una gran flexibilidad, pudiendo realizarse cualquiera de las siguientes formas:\ncapital: consiste en un pago único. puede ser inmediato a la fecha de la contingencia o diferido a un momento posterior.\nrenta: consiste en la percepción de dos o más pagos sucesivos con periodicidad regular, incluyendo al menos un pago en cada anualidad.\nmixtas: combinan rentas de cualquier tipo con un pago único en forma de capital.\nlibre: pagos sin periodicidad regular.", "id": "d4bda9a05c916f6524a7fa3e384441be", "domain": "liberbank.es", "domain_index": 0, "negative": "para el cobro de la prestación por jubilación, es necesario que el partícipe ostente la condición de jubilado conforme establece la seguridad social.\nno obstante, las especificaciones de algunos planes de pensiones, bajo la denominación de anticipo de la prestación correspondiente a jubilación, pueden prever el cobro a partir de los 60 años, siempre que haya cesado en toda actividad determinante del alta en la seguridad social sin perjuicio de que en su caso, continúe asimilado al alta en algún régimen de la seguridad social y que en el momento de la disposición aún no reúna los requisitos para la obtención de la prestación de jubilación en el régimen de la seguridad social correspondiente.\nasimismo, las especificaciones también pueden prever el pago anticipado de la prestación correspondiente a la jubilación en caso de que el partícipe, cualquiera que sea su edad, extinga su relación laboral y pase a situación legal de desempleo en los casos contemplados en los artículos 49.1 g), 51, 52 y 57 bis del texto refundido de la ley del estatuto de los trabajadores.", "candidates": ["con carácter general, se ofrece una gran flexibilidad, pudiendo realizarse cualquiera de las siguientes formas:\ncapital: consiste en un pago único. puede ser inmediato a la fecha de la contingencia o diferido a un momento posterior.\nrenta: consiste en la percepción de dos o más pagos sucesivos con periodicidad regular, incluyendo al menos un pago en cada anualidad.\nmixtas: combinan rentas de cualquier tipo con un pago único en forma de capital.\nlibre: pagos sin periodicidad regular.", "banca digital es el servicio de liberbank que te permite efectuar, consultar y operar con tus cuentas a través de un dispositivo conectado a internet, sin necesidad de desplazarte a tu oficina. si aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos o acudir a nuestras oficinas y empiezar a utilizar todos los servicios de banca digital desde donde quieras y a cualquier hora del día. \ntambién puedes descargarte la app de liberbank. descúbrelo en la página de la banca digital.\nventajas:\ngratuito: no hay ningún coste de alta ni de mantenimiento del servicio.\nsencillo y rápido: un mundo de operaciones y posibilidades a tu alcance, traspasos, transferencias, recarga de móviles, etc. sin esperas.\nseguro: se han utilizado las últimas tecnologías en seguridad para garantizar la fiabilidad de las operaciones y la confidencialidad de la información de banca digital.", "al actualizar o descargar la app de liberbank, la tarjeta de coordenadas que se usa para validar las operaciones en banca digital, se sustituirá por un sistema notificaciones a través de la aplicación de liberbank (otp push). si aún no lo has hecho, accede a la página de la banca digital y allí te explicaremos cómo podrás descargarte la app de liberbank.\nla adhesión al nuevo sistema lleva implícita la vinculación de un dispositivo móvil (teléfono inteligente o tableta). el usuario sólo podrá tener vinculado a este sistema de validación de operaciones un único dispositivo. \nel sistema de notificaciones será obligatorio para los nuevos contratos de banca electrónica de particulares y, además, estará disponible para cualquier cliente particular, titular de este servicio que se quiera adherir. en este último caso, cuando el cliente acceda a la aplicación móvil podrá cambiarse a este sistema.\nel acceso al servicio será realizado por el titular mediante el uso conjunto de un sistema de claves que dota de seguridad al mismo, integrado por un código de usuario, una clave de identificación personal (pin) y un sistema de contraseñas otp (one time password), facilitados por la entidad al titular. las claves son de uso exclusivamente personal e intransferible. la entidad nunca le solicitará su código de usuario, pin u otp por ninguna vía.\nel sistema de contraseñas otp o de un solo uso, es lo que se conoce como un sistema de autenticación fuerte donde por cada operación que lo requiera, la entidad generará una contraseña única y de duración limitada en el tiempo, que enviará al último dispositivo informado por el cliente mediante el servicio habilitado por la entidad en cada momento.", "servicio particulares: la banca digital es el servicio especialmente pensado para clientes particulares, que les permite acceder a sus cuentas a través de internet y realizar las operaciones más habituales, como transferencias, pago de recibos e impuestos, consulta de saldos y extractos, etc. \nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.\nservicio empresas: la banca digital de empresas es el servicio de banca digital por internet para empresas y profesionales que incluye, entre otras, la posibilidad de realizar operaciones específicas para este colectivo, tales como la emisión de recibos, adeudos y anticipos de crédito o la consulta de líneas de descuento.", "el acceso al servicio está restringido al titular del contrato mediante 2 claves de acceso (un número de usuario y un número secreto), junto con un sistema de claves o notificacionesa través de la aplicación de liberbank (otp push) para confirmar las operaciones. además, en algunos casos, se te enviará un sms al número de teléfono móvil que nos hayas suministrado para garantizar todavía más la seguridad de tus operaciones.\nliberbank contribuye al mantenimiento de la seguridad, con las siguientes medidas:\no bloqueo del servicio por introducción errónea de cualquiera de las claves, tres veces consecutivas\no límites diarios de operatoria.\no bloqueo inmediato del acceso, ante una llamada al centro de atención a usuarios 985.969.700, disponible las 24 horas.\no envío de una clave de un solo uso a tu teléfono móvil para garantizar la seguridad de todas las operaciones.\no envíos de alertas personalizables mediante sms a tu teléfono móvil para que estés al tanto en todo momento de las operaciones sobre tus cuentas.\nen la conexión por internet:\no se utilizan protocolos de comunicación que garantizan en todo momento la seguridad, integridad y privacidad de sus comunicaciones.\no desconexión automática tras un periodo de conexión sin realizar operaciones, para evitar que sea reemplazado por otra persona si se ausenta del dispositivo.\no mantenimiento simultáneo de tan sólo una sesión de banca digital, desde cualquiera de los canales.\no introducción de la clave de operación mediante un teclado virtual.\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "podrás realizar la gran mayoría de las operaciones habituales que precisas en la gestión de tus cuentas como particular, así como aquellas para la administración de las posiciones de tu empresa o actividad. desde las más habituales, como la consulta de saldos o la realización de transferencias, hasta aquellas tan específicas como la presentación de impuestos o el pago de recibos, contratación de productos que se adapten a tus necesidades, gestión de tus tarjetas de débito y crédito. todo esto y mucho más, lo podrás realizar desde cualquier lugar y en cualquier momento. \nademás, si eres un profesional o tienes una empresa, podrás llevar una completa gestión de tus cobros y tus pagos, el envío de remesas de ficheros, la gestión de tu línea de descuento o tu cuenta de crédito así como un completo abanico de operaciones puestas a tu disposición para que, cada día, seamos más efectivos y eficientes en nuestra relación contigo.\nseguimos creciendo contigo, incorporando nuevas funcionalidades a banca digital para ofrecerte el más completo servicio a cualquier hora y en cualquier lugar. \nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "para acceder debes introducir el número de usuario/referencia y el número secreto. ambos te fueron facilitados en el momento en el que formalizaste el contrato: \nel número de usuario/referencia aparece en la parte impresa del contrato no introduzcas tus claves en una página que no haya sido solicitada por ti.\nteléfono de atención al cliente: 985 969 700\nel número secreto, te fue entregado por separado en un sobre en el momento de la contratación. por razones de seguridad, si has olvidado tu número secreto, lo has extraviado o se ha bloqueado el acceso, debes acudir a una de nuestras oficinas para que te proporcionen uno nuevo o también puedes recuperarlo online.", "1. estar en posesión del nuevo dni electrónico en vigor y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\n2. disponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\n3. instalar en tu ordenador un lector de tarjetas en el que introducir tu dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en tu ordenador.\n4. instalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de tu dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (gnu / linux).\n5. si has seguido estos pasos, tu ordenador debería estar preparado para acceder a la servicio de banca digital con tu dni electrónico. introduce tu dnie en el lector y pulsa el botón \"entrar con dni electrónico\" desde esta misma página. \nsi tienes problemas en el acceso:\n» comprueba el correcto funcionamiento de tu lector y dni electrónico. puedse llamar al servicio de atención al ciudadano 902 364 444 para que te ayuden a solucionar el problema.\n» consulta nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúas teniendo problemas en su acceso, llama a nuestro centro de atención telefónica.\nmás información sobre el dnie\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "para poder utilizar y beneficiarse de la banca digital sólo es necesario ser mayor de edad, cliente de liberbank y darse de alta en el servicio.\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos. además, en esa misma página podrás descargarte la app de liberbank.", "nunca introduzca claves de seguridad de banca electrónica ni de tarjetas de crédito si en una pantalla de internet o en un correo electrónico se le indica que es necesario para desbloquear su usuario. siempre será un intento de fraude. si hay problemas de seguridad con sus claves, liberbank le pedirá que acuda a su oficina.\nsi recibe correos electrónicos con archivos adjuntos cuyo remitente no conozca o que no esperaba recibir, no los abra. los adjuntos en correos electrónicos son la principal fuente de difusión de virus y troyanos, especialmente los que pretenden atraer su atención con temas de actualidad o supuestas facturas de compras que usted no ha realizado.\nactualice regularmente el software de su ordenador al objeto de mantener permanentemente actualizado el sistema operativo y las utilidades del mismo, no olvide que diariamente se descubren vulnerabilidades del software que pueden ser explotadas por los ciber delincuentes.\nactualice periódicamente su navegador, los navegadores de internet como internet explorer, firefox, etc. son actualizados regularmente por el fabricante al objeto de incorporar las últimas funcionalidades de seguridad ante las nuevas amenazas y vulnerabilidades. conéctese con frecuencia al editor de su navegador para mantener el sistema correctamente actualizado.\ninstale un software antivirus y manténgalo actualizado. los programas antivirus protegen su ordenador, detectan la mayoría de los virus, troyanos y otros software malicioso conocidos que pueden instalarse en él o que puede encontrar al navegar por la red o recibir por correo electrónico. además de activar las actualizaciones automáticas, compruebe periódicamente que su antivirus está actualizado.\ninstale un cortafuegos (firewall),un cortafuegos es un elemento de hardware o software que controla el flujo de información de su ordenador, permitiéndola o prohibiéndola según la política que se haya definido. con un cortafuegos podrá protegerse contra el acceso no autorizado de otras personas a la información confidencial guardada en su ordenador. es especialmente recomendable que utilice un cortafuegos si mantiene una conexión de alta velocidad que esté permanentemente conectada a internet.\nevite, siempre que le sea posible, acceder a la banca por internet así como a otras entidades y/o servicios que requieran identificación y autenticación desde ordenadores situados en lugares públicos, locutorios, etc..., dado que al poder ser utilizados por muchas personas no se puede llegar a conocer y confiar en su configuración, software instalado, seguridad etc...", "llame inmediatamente a nuestro servicio de atención 24 horas (985 969 700) si observa cualquiera de estos comportamientos anormales en su ordenador:\nal entrar en el servicio, además del usuario y el número secreto, aparece una o varias casillas para introducir claves.\nal entrar en el servicio, después de introducir el usuario y el número secreto, se le vuelve a solicitar sin que haya aparecido ningún error previo.\nsi recibe un e-mail en el que le solicitan alguna de las claves que utiliza para acceder a los servicios de liberbank como puede ser la banca digital.\nrecuerde: liberbank sólo le solicita una clave cada vez y solamente cuando usted realiza una operación.", "en cumplimiento de la normativa securepay del banco central europeo ponemos a tu disposición nuevos sistemas de protección en el servicio de banca on-line.\nestos sistemas conllevan algunos cambios en tu operatoria habitual:\nserá necesario que cambies tu contraseña de acceso al sistema al menos una vez al año.\ntan sólo podrás tener abierta una sesión con el mismo usuario al mismo tiempo, tanto en la web como a través de dispositivos móviles.\nen determinadas operaciones de banca on-line y compras por internet, deberás introducir una contraseña de un solo uso (otp) que nosotros te enviaremos a tu móvil vía sms. por ello, necesitamos obtener el número de teléfono móvil al que quieres que se te envíen estas contraseñas.", "paso 1: el vehículo se aproxima a la vía de telepeaje a una velocidad máxima de 30 km/h.\npaso 2: antena y transmisor intercambian una señal y el sistema identifica al titular del dispositivo.\npaso 3: el sistema carga el importe del peaje en la cuenta del abonado.\npaso 4: el semáforo se pone verde y se abre la barrera.", "· permite la gestión de las transacciones comerciales con tarjetas de pago en tiempo real, es decir, autoriza o deniega en el momento el pago de una compra, realizando posteriormente el abono del importe de la transacción autorizada en la cuenta del comercio, lo que agiliza notablemente las gestiones en comparación con otras formas de pago.\n· garantiza la seguridad:\no al cliente de que nadie puede captar sus datos y utilizarlos de modo fraudulento, gracias al protocolo basado en el estándar ssl (secure socket layer), el sistema de seguridad más extendido que hará que los datos viajen encriptados y protegidos por la red.\no al comercio, al cumplir con los estándares de compra segura de visa y mastercard con la finalidad de garantizar la identidad del titular de la tarjeta protegiendo al comercio de retrocesiones de operaciones rechazadas por el comprador por este motivo.\no además funciona en un servidor seguro con certificado de seguridad emitido por verisign.\n· garantiza la confidencialidad de la compra, ya que sólo los datos de pago relativos a ésta son requeridos por el tpv, pero no su contenido.\n· aceptación de las principales tarjetas del mercado: euro 6000, mastercard, visa\nproporcionando al comercio el acceso a mercados nacionales e internacionales.\n· liquidación diaria de las operaciones e ingreso del importe de las operaciones autorizadas en la cuenta del comercio.\n· gestión on-line de las operaciones: liberbank proporciona a los comercios asociados al tpv virtual una aplicación accesible desde cualquier navegador, que permite a los comercios consultar y/o anular las operaciones efectuadas por sus clientes, e incluso descargar un fichero con las operaciones.\n· dispondrá de un servicio post venta que le ayudará ante cualquier incidencia que pudiera presentarse.", "para disponer del tpv virtual, el comercio debe cumplir los siguientes requisitos:\n· disponer de una tienda virtual o catálogo de productos en internet.\n· el comercio debe poseer infraestructura de logística y distribución para poder garantizar fechas de entrega sobre los pedidos procesados desde la aplicación de comercio electrónico (la gestión y distribución de la mercancía objeto del pago es responsabilidad exclusiva del comercio).", "llévelos en su bolso, billetera, mochila, …etc. pero recuerde anotar la numeración de sus travelers cheques y guardarla por separado. esto acelerará el proceso de reembolso en caso de pérdida o robo.", "• pagando en establecimientos como restaurantes, tiendas, hoteles…etc.\n• pagando servicios como excursiones, guías turísticas... etc.\n• haciéndolos efectivos por moneda local en las principales entidades financieras y oficinas de la red american express.", "si firma mal los cheques, se rompen o dañan, solamente tiene que acercarse a la oficina de american express más próxima o llamar al centro de reembolsos para que se los repongan.", "puesto que no tienen vencimiento, puede guardarlos para sus próximas vacaciones, o si lo prefiere cambiarlos por efectivo.", "si es cliente del servicio de factura electrónica, podrá consultarla a través de banca on-line de empresas.\nsi no es cliente de nuestro servicio, acceda al buscador de facturas", "es un documento electrónico que cumple con los requisitos legales y reglamentariamente exigibles a las facturas físicas y que, además, garantiza la autenticidad de su origen y la integridad de su contenido.", "el mecanismo más habitual es firmar la factura con una firma electrónica reconocida, cosa que hace automáticamente el servicio de factura electrónica.\nen el proceso de firma, se usa un certificado de usuario que garantiza la autenticidad del emisor y una huella que garantiza la integridad. es decir, en caso de modificación de la factura incluida en el fichero de la facturación telemática, la firma es inválida, de lo que nos avisaría nuestro software.", "porque además de las ventajas que indicamos, las administraciones públicas irán progresivamente trabajando con este tipo de formatos. cuanto antes se familiarice con ellos, más fácil será todo.", "facturar en formato electrónico con validez legal requiere que el emisor cuente con un módulo de generación de firma reconocida que asegure la autenticidad e integridad de los documentos. adicionalmente el receptor de la factura, que ha admitido esta forma de facturación, necesitará contar con un software de verificación de firmas. de todo ello se encarga liberbank por usted, facilitándole además el alojamiento de sus facturas en un servidor seguro.", "el servicio de factura electrónica está adaptada para atender las necesidades de empresas de cualquier tamaño y sector.", "no es necesaria la instalación de ningún tipo de aplicación. puede seguir trabajando con el software de gestión siempre que éste admita el formato factura-e.", "puede ir implantándola poco a poco entre su cartera de clientes, conviviendo con el sistema tradicional. en cualquier momento puede consultar en nuestra web si sus clientes ya admiten la facturación electrónica. dado que la plataforma empleada por liberbank está también implantada en otras cajas, existen empresas de toda españa que están en disposición de recibir facturas electrónicas, lo que hace aún más sencillo para usted comenzar a facturar.", "no es problema, ya que podrán igualmente realizar la recepción y verificación desde nuestra web mediante el acceso al buscador de facturas.", "no, aunque los procesos de cobros y pagos son integrables con el proceso de facturación electrónica cerrando así el ciclo completo, pueden mantenerse independientes del proceso de facturación.", "cuanto antes empiece, antes comenzará a disfrutar los beneficios. no hay motivo para esperar, la factura electrónica liberbank cumple el estándar creado entre la agencia estatal de administración tributaria (aeat) y el centro de cooperación interbancaria (cci)", "100% seguro y estable. la confidencialidad de los datos y la fiabilidad del sistema están completamente garantizadas.", "toda factura emitida por el servicio de factura electrónica va acompañada de un número identificativo único (nrc) con el que el receptor de la factura, si no es usuario del servicio, podrá consultar sus facturas recibidas en todo momento utilizando el buscador de facturas que liberbank pone a su disposición. para ello tendrá que introducir si cif/nif y el nrc de la factura que quiera consultar.", "puede que usted ya genere sus facturas con un software de gestión. incluso que las envíe a sus clientes o las reciba de sus proveedores por correo electrónico.\npero facturar electrónicamente es mucho más.\ncon el servicio de factura electrónica podrá hacer todo lo que necesite en relación a la facturación electrónica, recibir y emitir facturas, gestionar cobros y pagos, toma de decisiones automática, realizar la gestión de los usuarios del sistema y mucho más...", "si es cliente de banca on-line de empresas y quiere empezar a emitir y gestionar sus facturas a través de nuestro servicio de factura electrónica, acuda a su gestor u oficina habitual y contrátelo hoy mismo.", "para acceder debes introducir el número de usuario/referencia y el número secreto. ambos te fueron facilitados en el momento en el que formalizaste el contrato: \nel número de usuario/referencia aparece en la parte impresa del contrato y en la parte posterior de la tarjeta de claves de banca digital. no introduzcas tus claves en una página que no haya sido solicitada por ti.\nservicio permanente de atención telefónica: 985 969 700\nel número secreto, te fue entregado por separado en un sobre en el momento de la contratación. por razones de seguridad, si has olvidado su número secreto, lo has extraviado o se ha bloqueado el acceso, debes acudir a una de nuestras oficinas para que te proporcionen uno nuevo o también puedes recuperarlo online.", "en algunas operaciones se envía una clave suplementaria al teléfono móvil que nos has facilitado. si todavía no nos has comunicado el número del teléfono móvil que deseas utilizar para recibir estas claves de un solo uso, podrás hacerlo en cualquiera de nuestras oficinas.\nsi has comunicado dicho número, pero no te llega el mensaje, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención telefónica en el teléfono 985 969 700, y poder así solucionar la incidencia en el más breve plazo. \nno utilices ningún otro servicio que no sea este teléfono o nuestra página web para ponerte en contacto con nosotros, tu seguridad es siempre nuestra primera preocupación.", "estar en posesión del nuevo dni electrónico en vigor y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\ndisponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\ninstalar en su ordenador un lector de tarjetas en el que introducir su dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en su ordenador.\ninstalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de su dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (gnu / linux).\nsi ha seguido estos pasos, su ordenador debería estar preparado para acceder a la servicio de banca digital con su dni electrónico. introduzca su dnie en el lector y pulse el botón \"entrar con dni electrónico\" desde esta misma página. \nsi tiene problemas en el acceso:\n» compruebe el correcto funcionamiento de su lector y dni electrónico. puede llamar al servicio de atención al ciudadano 902 364 444 para que le ayuden a solucionar el problema.\n» consulte nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúa teniendo problemas en su acceso, llame a nuestro centro de atención telefónica.", "al igual que el dni tradicional, la principal función de la versión electrónica es la identificación de la persona. con la llegada de internet, esa identificación se hace necesaria más allá del ámbito físico, así surge el dni electrónico, que se encarga de acreditar electrónicamente la identidad de la persona y nos sirve como firma digital para usar en documentos electrónicos. estos documentos tienen validez jurídica equivalente a la que proporciona la firma manuscrita.", "la principal diferencia entre la versión tradicional del dni y la electrónica, es la inclusión de un chip en esta última, el cuál contiene información digital que se detalla a continuación:\nun certificado electrónico para autenticar la personalidad del ciudadano.\nun certificado electrónico para firmar electrónicamente, con la misma validez jurídica que la firma manuscrita.\ncertificado de la autoridad de certificación emisora.\nclaves para su utilización.\nhuella dactilar del ciudadano.\nfotografía digital del ciudadano.\nfirma manuscrita del ciudadano en formato digital.\ndatos de la filiación del ciudadano.", "el ciudadano que desee obtener su dni electrónico y por tanto los certificados asociados deberá acudir a una oficina de expedición del dni electrónico. para consultar la oficina más próxima puede consultar la web de la dirección general de policía. de acuerdo con la legislación vigente, la dirección general de la policía es la responsable de la expedición del dni electrónico. la dirección general de la policía cuenta con 350 oficinas de expedición distribuidas a través de todo el territorio nacional.\na aquellas localidades que no tengan comisaría de policía suele acudir un equipo móvil que se instala en el ayuntamiento, al cual les comunican con debida antelación las fechas en las que van a realizar la visita. los ciudadanos residentes en estas localidades y en localidades próximas podrán obtener o renovar el dni utilizando este servicio.\nel dnie no puede obtenerse desde el extranjero. para solicitar su expedición es imprescindible la presencia física de la persona a quien se haya de expedir, en los lugares que dentro del territorio nacional se han determinado por el ministerio del interior, en el ejercicio de las competencias que, según lo dispuesto por el real decreto 1553/2005, de 23 de diciembre, le son inherentes.", "para la utilización del dni electrónico es necesario contar con determinados elementos hardware y software que nos van a permitir el acceso al chip de la tarjeta y, por tanto, la utilización de los certificados contenidos en él.\n1) elementos hardware\nun ordenador.\nun lector de tarjetas inteligentes, que puede venir integrado en el teclado o ser un dispositivo externo que se conecta al ordenador mediante la interfaz usb.\n2) elementos software\nun navegador actualizado.\nun programa que interactúa con nuestro lector y es capaz de procesar la información contenida en nuestro chip del dnie. este programa es gratuito y puede descargárselo desde la web de la dirección general de policía. se debe seleccionar aquel compatible con el sistema operativo de su equipo.", "con independencia de la validez del dni, los certificados electrónicos incorporados en el mismo tendrán un período de vigencia de treinta meses. a la extinción de la vigencia del certificado electrónico, podrán solicitarse la expedición de nuevos certificados manteniendo la misma tarjeta del dnie mientras dicho documento continúe vigente. la pérdida de validez del documento nacional de identidad (por caducidad, pérdida, sustracción o deterioro de la tarjeta) acarrea la pérdida de validez de los certificados incorporados en el mismo. la renovación del dnie o la expedición de duplicados del mismo implicará, a su vez, la expedición de nuevos certificados electrónicos. en caso de pérdida o robo, comuníquelo con la mayor inmediatez a la dirección general de la policía a través de las oficinas de expedición del dni o de las comisarías de policía, con el fin de que puedan ser revocados los certificados electrónicos incorporados al mismo.\nel proceso de comprobación de un certificado implica en primer lugar la obtención de los datos del certificado y en segundo lugar la consulta a un servicio denominado autoridad de validación (av). el navegador presentará su certificado al servidor y éste lanzará una consulta a la av. el resultado de esta consulta es el estado actual del certificado: activo o revocado. simultáneamente se mostrarán los datos incorporados al certificado (nombre y apellidos del titular, número de dnie...).\npara la realización de este proceso consulte la web de la dirección general de policía.", "el pin es la contraseña personal que una vez que el microprocesador incluido en el chip comprueba que es correcta, nos permite el acceso a las funcionalidades disponibles en el dni electrónico. en el momento que se produce la primera expedición este pin se entrega en un sobre \"ciego\" al ciudadano. si queremos cambiar el número personal se pueden dar dos situaciones:\n1) que se nos haya olvidado nuestro pin actual o que el dni electrónico este bloqueado tras varios intentos fallidos de inserción de pin.\ncuando se da esta situación, el ciudadano debe acudir a un punto de actualización del dnie, ubicado en una oficina de expedición. estos puntos de actualización disponen de un lector de impresión dactilar, lo que permite comparar el resumen criptográfico de la huella dactilar del titular con el que se almacena en el chip en el momento de la expedición. cuando el reconocimiento es positivo, la aplicación permite al titular cambiar el pin de su dni electrónico.\n2) que sepamos nuestro pin actual.\nen este caso el titular del dni tiene dos alternativas. puede acudir a un punto de actualización del dnie o utilizar un procedimiento telemático, siempre y cuando el ordenador disponga de un lector de tarjetas criptográficas y conexión a internet.\npara más información sobre como actualizar el pin consulte la web de la dirección general de policía.", "el documento nacional de identidad electrónico dispone de un pin de seguridad que es solicitado cuando se hacen operaciones sobre el mismo. este pin se bloquea por seguridad cuando se introduce de forma incorrecta por tercera vez consecutiva sin mediar alguna correcta.\npara comprobar el número de intentos fallidos restantes del pin del dni puede seguir este manual ubicado en la web de la dirección general de policía.", "1) para acceder a la banca a distancia con su dnie necesita:\nestar en posesión del nuevo dni electrónico y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\ndisponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\ninstalar en su ordenador un lector de tarjetas en el que introducir su dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en su ordenador.\ninstalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de su dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (linux o unix).\nsi ha seguido estos pasos, su ordenador debería estar preparado para acceder a la banca a distancia con su dni electrónico.\nsi tiene problemas en el acceso:\n» compruebe el correcto funcionamiento de su lector y dni electrónico.\n» consulte nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúa teniendo problemas en su acceso a la banca a distancia, llame a nuestro centro de atención telefónica.\n2) para acceder al servicio de acceso con dni electrónico a la banca a distancia siga los siguientes pasos:\nacceda a la página de la entidad y pulse sobre acceso con dni electrónico.\nen la siguiente pantalla pulse sobre entrar con dni electrónico.\na continuación le pedirá el pin de su dnie en más de una ocasión.\nuna vez que se valida su identidad se le pedirá que introduzca el usuario de la banca a distancia.", "los certificados electrónicos son el conjunto de datos incluidos en el chip, que permiten la identificación de su titular (certificado de autenticación) y la firma electrónica de documentos (certificado de firma). los datos se alojan en dos partes del chip de la tarjeta: pública y privada. la primera contiene los datos básicos de los certificados y una clave pública, mientras que la parte privada contiene la clave privada de la tarjeta, sólo conocida por su titular.\nel certificado de autenticación sirve para identificar al titular de la tarjeta en una comunicación telemática. el certificado de firma garantiza la integridad del documento firmado, la procedencia del documento y la autenticidad de origen.\nla dirección general de la policía es el único organismo autorizado a emitir los certificados digitales para el dni electrónico. los procedimientos de solicitud, revocación, renovación y período de vigencia de los certificados están regulados en la política de certificación.", "la versión de java que debe utilizar el navegador web con el que acceda a la banca a distancia debe ser la 1.6. descargar máquina virtual de java (versión 1.6).\npara poder utilizar el dnie desde el pc de casa para realizar transacciones electrónicas es necesario:\nun lector de tarjetas inteligentes (con chip), con sus correspondiente drivers. existen diferentes tipos según la conexión del lector:\n» usb\n» pcmcia\n» puerto de serie\n» incorporado en el teclado\nla librería para hacer uso del dnie: csp (para s.o. microsoft) ó pkcs11\nuna conexión a internet para realizar las transacciones telemáticas.\nse coloca el dni en el lector, se introduce el pin y se realiza la transacción.\npara poder interaccionar adecuadamente con las tarjetas criptográficas en general y con el dni electrónico en particular, el equipo ha de tener instalados unas \"piezas\" de software denominadas módulos criptográficos.\nen un entorno microsoft windows, el equipo debe tener instalado un servicio que se denomina \"cryptographic service provider\" (csp). en los entornos unix / linux o mac podemos utilizar el dni electrónico a través de un módulo criptográfico denominado pkcs11.\ntanto el csp como el pks11 específico para el dni electrónico podrán obtenerse en la web de la dirección general de policía.", "maquinaria y equipamiento: maquinaria, bienes de equipo, ofimática... la compra del bien se realiza tanto a proveedores nacionales como extranjeros.\nvehículos industriales y turismos (vía terrestre): se matriculan a nombre del cliente. la compra del bien se realiza a proveedores nacionales.\ninmuebles: destinados a usos industriales o comerciales (naves, locales, oficinas, consultas...).\nproyectos.", "vehículos (turismos e industriales): escoja el vehículo con las opciones que desee, el plazo de alquiler y la estimación de los kilómetros a efectuar. mediante el pago de una cuota fija mensual se ofrece todo el servicio integral de mantenimiento, seguros, impuestos, reparaciones...\nmaquinaria y bienes de equipo: acceda a una amplia gama de productos: carretillas, centralitas telefónicas, fotocopiadoras, etc. este servicio integral facilita la renovación de los bienes y permite mantener siempre al día el equipamiento que precise su empresa sin necesidad de comprarlo.\ntecnológico: es una forma ágil de incorporar tecnología a través del arrendamiento de equipos informáticos y ofimáticos que le permitirá renovar o ampliar sus equipos con total libertad de elección de marca y proveedor.", "liberbank se encuentra en proceso de adaptación a la zona única de pagos en euros (sepa), que constituye un marco legal armonizado para los servicios de pago.\nsepa(1) permite que particulares, empresas y otros agentes económicos realicen sus pagos en euros, tanto nacionales como internacionales, en las mismas condiciones básicas y con los mismos derechos y obligaciones, con independencia del lugar en que se encuentren.\nla zona sepa está integrada por los 27 países miembros de la unión europea, así como por islandia, liechtenstein, mónaco, noruega y suiza.\nlos usuarios de transferencias bancarias, domiciliaciones y tarjetas de estos 32 países dispondrán de un único conjunto de estándares y normas.\na partir del 1 de febrero de 2014, todas las transferencias y domiciliaciones que se realicen en españa y en el resto de la zona euro serán únicamente sepa. y para el resto de países de la zona sepa la fecha límite es el 31 de octubre de 2016.\nalgunas de sus ventajas son:\nposibilidad de usar una única cuenta bancaria en euros dentro de la zona sepa.\ndesaparición de barreras para la ejecución de pagos internacionales.\nmayor protección para los usuarios", "liberbank le acompañará durante el periodo de adaptación y puesta en marcha del sistema sepa, aportándole toda la información que le sea necesaria.\nsepa se basa en tres instrumentos de pago que no diferenciarán entre uso nacional y transfronterizo:\nlas transferencias sepa, sustituyendo a las actuales transferencias nacionales.\nlos adeudos directos sepa, en lugar de las actuales domiciliaciones de recibos españolas.\nlas actuales tarjetas bancarias de pago.\na partir del 1 de febrero de 2014\nla identificación de las cuentas bancarias se hará mediante el código internacional iban(1). sustituyendo al código cuenta cliente (ccc) que viene siendo usado en españa.\nlas entidades bancarias pasarán a identificarse mediante el código internacional bic(1)\nlos archivos de transferencias y de adeudos cambian.\nficheros actuales\nficheros sepa\ntransferencias\ncsb34 y csb34-12\nxml: iso 20022 ó texto: csb34-14\nadeudos\ncsb19\nsepa básico\nxml: iso 20022 ó texto: csb19-14\nsepa b2b\nxml: iso 20022 ó texto: csb19-44\nse recomienda adaptarse directamente al formato xml, ya que los formatos de texto dejarán de ser válidos el 1 de febrero de 2016.\nse regulan los plazos de ejecución, fecha valor y disponibilidad de los fondos en operaciones emitidas, recibidas y ejecuciones\ngastos compartidos. en caso de haber gastos el ordenante y el beneficiario abonarán aquellos cobrados por su entidad.\nlas comisiones y los gastos asociados a la operación de pago se liquidarán al margen.\ndispondrá de 13 meses para rectificar operaciones incorrectas o no autorizadas.\nla responsabilidad con tarjetas se limitará a un máximo de 150 euros por pérdidas derivadas de pagos no autorizados, salvo fraude o negligencia grave.", "en caso de pérdida o robo de tu tarjeta liberbank, debes llamar inmediatamente a alguno de los siguientes teléfonos de atención 24 horas: 985 969 700", "no. el número secreto de tu tarjeta es personal e intransferible y, para tu seguridad, no debe ser comunicado a nadie bajo ninguna circunstancia.\ncuando realices tus compras por teléfono o a través de internet, tampoco debe ser requerido por el vendedor ni comunicado a éste.\nni siquiera cuando solicites a tu entidad financiera la denuncia o bloqueo de tu tarjeta (por robo, extravío, etc.) debes comunicar tu número secreto.", "la información se encuentra disponible dentro del servicio de banca a distancia de liberbank.", "generalmente todos los cajeros automáticos aceptan las principales marcas de tarjetas del mercado. comprueba que la marca de tu tarjeta (maestro, mastercard, visa) aparece en el adhesivo de marcas aceptadas colocado sobre el cajero.\ny si lo deseas, antes de viajar a otros países, asegúrate de la aceptación que tendrán tus tarjetas consultando las direcciones de los buscadores internacionales de visa y mastercard.", "cuando un comercio instala un terminal punto de venta (tpv) de una entidad financiera para la aceptación del pago con tarjeta, debe colocar en sitio visible adhesivos con las marcas de las tarjetas aceptadas. comprueba que la marca de tu tarjeta (maestro, mastercard, visa) aparece en el adhesivo y entonces podrás efectuar el pago con tarjeta.\ny recuerda que el comerciante tiene la obligación de admitir el pago con tarjeta, incluso durante los periodos de rebajas.", "en las tarjetas de débito el importe máximo que puedes \"gastar\" en cada operación es el saldo de la cuenta asociada, salvo que el contrato de la tarjeta se haya establecido otro importe.\nen las tarjetas de crédito el importe máximo de tus operaciones será el crédito disponible, que viene determinado por la diferencia entre el crédito concedido que figura en el contrato y el crédito dispuesto por las compras efectuadas desde la última liquidación.\ntodos estos límites pueden ser consultados tanto en los cajeros liberbank como en el servicio de banca a distancia de liberbank.\ny en todo caso, por razones de seguridad, existe un límite diario para compras de 3.000 euros.", "generalmente todas las entidades financieras establecen para sus tarjetas unos límites de seguridad, que determinan el importe máximo diario que se puede retirar en los cajeros automáticos, sin perjuicio de la existencia de otros límites (saldo de la cuenta, crédito disponible, etc.) que puedan determinar un importe inferior.\nen liberbank el máximo diario está actualmente fijado en 1.000 euros.", "las tarjetas de débito son aquellas en las que las operaciones efectuadas son cargadas en la cuenta asociada de forma inmediata. por ejemplo la tarjeta liberbank maestro.\nlas tarjetas de crédito son las que disponen de un \"límite concedido\" de forma que las operaciones de compra no se cargan inmediatamente en la cuenta asociada, sino que se realizan contra ese límite que se denomina de crédito hasta agotarlo. este importe se cargará en una única liquidación, en los primeros días del mes siguiente a la compra, salvo que usted hubiera optado por el fraccionamiento del pago.\nla tarjeta liberbank mastercard funciona a débito o a crédito en cajeros, dependiendo de lo que el cliente elija y a crédito en compras, mientras que la tarjeta liberbank visa funciona en ambos casos a crédito.", "límite de crédito: es el crédito concedido a una tarjeta en el momento de su emisión, o en un momento posterior, y determina el importe máximo que se puede pagar con esa tarjeta.\ncrédito dispuesto: es el importe acumulado de las compras efectuadas con una tarjeta de crédito desde la última liquidación practicada. \ncrédito disponible: es la diferencia entre el límite de crédito y el crédito dispuesto. \ntodos ellos pueden ser consultados tanto en los cajeros liberbank como en el servicio de banca a distancia de liberbank.", "sólo la oficina desde la que se ha emitido la tarjeta puede hacer esta operación.\nconsulta con tu oficina la opción que más se ajusta a tus necesidades, ya que podrás optar bien por liquidar antes de la fecha la deuda pendiente como forma de liberar el crédito (por ejemplo ante la realización de un viaje inminente) o aumentar tus límites de forma temporal o permanente.", "sí. estas tarjetas deben ser autorizadas por los padres o tutores del menor, quienes son responsables de su adecuada utilización.\nen liberbank está disponible la tarjeta \"mastercard max joven\", específicamente diseñada para los más jóvenes. \nenlaces relacionados\nmax joven", "el titular de una tarjeta no puede ordenar la anulación de una compra efectuada con la misma.\nsi es preciso anular una operación abonada con una tarjeta, debe ser el comercio que ha realizado la venta quien proceda a su anulación desde el propio tpv (terminal punto de venta) u ordenar a la entidad financiera propietaria de éste que la realice.", "algunas tarjetas de crédito permiten el aplazamiento del pago de las compras efectuadas mediante el pago de un importe fijo mensual o mediante un porcentaje de amortización mensual sobre la deuda pendiente en cada momento.\nla forma de pago puede modificarse, a criterio del cliente, antes de que se efectúe la liquidación mensual, encontrándose disponible esta operación a través del servicio de banca a distancia de liberbank.", "sólo las compras realizadas con tarjetas de crédito (por ejemplo mastercard, visa y liberbank +) pueden ser aplazadas. las tarjetas de débito (por ejemplo maestro) no permiten el fraccionamiento de las compras.", "sí. cuando una compra se realiza en un comercio físico que dispone de un tpv (terminal punto de venta) atendido por personal, el comerciante tiene la obligación de identificar al titular de la tarjeta, comprobando que el documento de identificación presentado (dni o pasaporte) pertenece a la persona que lo presenta y que se corresponden el nombre y la firma que figuran en éste con los estampados en la propia tarjeta.\npor tanto el titular de la tarjeta está obligado a presentar su documento de identificación y a firmar el comprobante de la operación emitido por el tpv, asegurando así que no existe fraude en la utilización de la tarjeta.", "si tu tarjeta es maestro las compras se cargan inmediatamente en su cuenta.\nsi tu tarjeta es visa o mastercard y no tiene aplazamiento o fraccionamiento de pago, tus compras mensuales se cargan por el importe total en los primeros días del mes siguiente a la realización de las compras.\nsi tu tarjeta tiene aplazamiento o fraccionamiento de pago, las compras se cargarán en su cuenta en ese momento según la modalidad o sistema de facturación (importe fijo o porcentaje) que tú hayas elegido.", "los planes de pensiones cubren las siguientes contingencias del cliente/partícipe:\njubilación: se produce cuando el partícipe accede a la jubilación en régimen de la seguridad social aplicable, sea ordinaria, anticipada o posteriormente.\nincapacidad: permanente total para la profesión habitual, absoluta para todo trabajo y gran invalidez, de acuerdo con lo previsto en el régimen de la seguridad social correspondiente.\nfallecimiento.\ndependencia severa o gran dependencia.\nadicionalmente existen determinados supuestos excepcionales en los que el partícipe puede disponer de sus derechos consolidados.\nademás, los derechos consolidados pueden ser líquidos a partir de enero de 2025 para las aportaciones que a esa fecha tuvieran más de 10 años de antigüedad.\n¿qué gastos tienen los planes de pensiones?\ncomisión de gestión: es la comisión que cobra la entidad gestora por administrar y gestionar el fondo de pensiones. esta comisión no puede superar el 1,5% anual sobre el valor de la cuenta de posición.\ncomisión de depositaría: es la comisión que cobra la entidad depositaria. esta comisión no puede superar el 0,25% anual sobre el valor de la cuenta de posición.", "en función de los activos en los que invierte cada plan, éstos pueden ser de las siguientes categorías, según la clasificación de inverco:\nrenta variable, variable mixta, renta fija mixta, renta fija largo plazo, renta fija corto plazo, garantizados.", "una misma persona puede contratar varios planes de pensiones. estos pueden ser de la misma o distinta modalidad. a través de la contratación de varios planes de pensiones es posible diversificar en función de las inversiones. un mismo partícipe podría hacer la mayor parte de las aportaciones a un plan conservador de renta fija a corto plazo, y otra parte invertirla en un plan de pensiones de renta variable. su elección dependerá de sus necesidades y perfil de riesgo.", "con carácter general y con independencia de la edad, el límite es de 8.000 € anuales. la cuantía máxima señalada es conjunta tanto por aportaciones individuales de los partícipes como por contribuciones de la empresa, teniendo en cuenta el conjunto de planes de pensiones y otros sistemas de previsión de los que sea titular el partícipe.\nno obstante, si la suma de las aportaciones anuales realizadas por la entidad promotora y el partícipe superasen los límites legales de aportación a planes de pensiones que se establezcan por la normativa vigente, tendrán preferencia las realizadas por la entidad promotora al plan de pensiones de empleo.\npara personas con discapacidad igual o superior al 65% (o del 33% si es psíquica) el límite total es 24.250€, aportados por el propio minusválido o sus familiares, éstos con un límite de 10.000 € cada uno.", "las aportaciones realizadas a planes de pensiones reducen la base imponible del irpf en la menor de las dos cantidades:\nel 30% de la suma de los rendimientos netos del trabajo y de actividades económicas percibidos individualmente en el ejercicio.\n8.000 euros anuales\nes importante destacar que estos límites son conjuntos para todas las aportaciones/primas realizadas a todos los sistemas de previsión social que establece la ley (planes de previsión asegurados –ppas-, planes de pensiones, mutualidades de previsión social, planes de previsión social empresarial y seguros de dependencia).\nen el caso de planes de pensiones los límites son también conjuntos para las aportaciones individuales del partícipe y las que, en su caso, le hubiera imputado el promotor.\nademás de las reducciones anteriores: los contribuyentes de irpf cuyo cónyuge no obtenga rentas del trabajo o de actividades económicas o éstas sean inferiores a 8.000 € anuales, podrán reducir en su base imponible las aportaciones realizadas al plan de pensiones del que sea titular dicho cónyuge, con el límite máximo de 2.500 € anuales.", "sí, siempre y cuando no haya iniciado el cobro de la prestación por jubilación en algún otro plan de pensiones o instrumento de previsión social\n¿al vencimiento del plan que porcentaje se destinaría para hacienda?\nprestaciones en forma de capital:\nla prestación se considera renta del trabajo y por lo tanto deberá informarse como tal en el irpf, con importantes reducciones.\nla parte de la prestación total que proviene de aportaciones anteriores a 1 de enero de 2.007, tendrá una reducción del 40% (en aplicación del régimen transitorio), por lo que el partícipe únicamente tributará por el 60% de la citada parte de la prestación.\nla parte que proviene aportaciones efectuadas desde enero de 2.007, tributará por el 100% al igual que el resto de rendimientos.\nen el momento del pago, la entidad gestora aplica una retención en función de la prestación total y de la situación familiar del partícipe, al igual que en cualquier otra renta del trabajo.\nprestaciones en forma de renta:\nse integra completamente en la base imponible general de cada año la anualidad percibida en concepto de renta del trabajo personal. existe una salvedad: cuando la prestación la reciba una persona con minusvalía en un grado superior al 65%, la prestación gozará de una exención en un importe equivalente a tres veces el indicador de precios de renta de efectos múltiples (iprem).", "no. la normativa sobre planes de pensiones no permite simultanear la condición de partícipe y la de beneficiario para la misma contingencia –en este caso jubilación- en un plan de pensiones o en razón de la pertenencia a varios planes de pensiones. resulta por tanto incompatible, realizar aportaciones y cobrar prestaciones por la misma contingencia simultáneamente.\nuna vez iniciado el cobro de la prestación por la contingencia de jubilación, las aportaciones realizadas sólo pueden destinarse a las de fallecimiento y dependencia.", "sí, el incentivo fiscal no está condicionado a que el partícipe continúe en activo, por lo que podrá seguir reduciendo la base imponible del impuesto con las aportaciones que realice, siempre y cuando obtenga rendimientos del trabajo o de actividades económicas.", "la normativa de planes y fondos de pensiones permite que una persona que no trabaje pueda contratar y ser partícipe de un plan de pensiones.\ndesde el punto de vista fiscal, la ley del irpf en estos supuestos permite que sea el cónyuge -en su caso-, el que disfrute de la reducción en la base imponible del impuesto, con independencia de la reducción que podrá aplicar para sus propias aportaciones.\nel límite establecido para esta reducción es de 2.500 euros y se puede aplicar siempre que el importe de rendimientos obtenidos por el sujeto que no percibe ingresos o si estos son mínimos, de serlo inferiores a 8.000€ anuales.", "existe un régimen especial para los planes de pensiones constituidos a favor de partícipes con discapacidad.\nen estos supuestos, el límite financiero para las aportaciones realizadas por el partícipe con discapacidad, se amplía hasta 24.250 euros anuales. es necesario que el partícipe discapacitado se adhiera expresamente a este régimen.\nadicionalmente, se prevé la posibilidad de que personas ligadas al partícipe, por una relación de parentesco o tutoría, realicen aportaciones a dicho plan de pensiones. estas aportaciones tienen como límite financiero individual 10.000 euros al año, que computará de forma independiente al establecido a las aportaciones a sus propios planes de pensiones.\nel límite conjunto anual a todas las aportaciones realizadas a este tipo de planes es de 24.250 euros. este régimen especial prevé especialidades en relación con las contingencias cubiertas, supuestos excepcionales de liquidez y la forma de las prestaciones.", "las prestaciones de los planes de pensiones solo pueden ser realizadas para los casos en que se produce la contingencia para la que se contrata -jubilación, incapacidad, dependencia o fallecimiento-.\nexcepcionalmente se podrá percibir la prestación en los supuestos de enfermedad grave o desempleo de larga duración, así como en determinados supuestos de cese involuntario de la relación laboral.\nadicionalmente, a partir del 1 de enero de 2025, se puede disponer de las aportaciones y los rendimientos generados por dichas aportaciones cuando tengan más de 10 años de antigüedad.", "no, mientras no inicie el cobro de los derechos consolidados del plan: el hecho de haber contratado un plan de pensiones no tendrá consecuencia fiscal alguna para el partícipe distinta de las ventajas fiscales que se derivan de las aportaciones.\neste aspecto es muy importante ya que el diferimiento fiscal genera un importante beneficio, producido entre el momento en que nos desgravamos, y el momento en que tributamos –al producirse la prestación/rescate, cuyas principales ventajas además del propio efecto financiero –aplazamiento sin coste- permite por ejemplo reinvertir las desgravaciones efectuadas permitiendo obtener mayores rendimientos, aumentar la renta disponible etc.\npor último, cabe recordar que los derechos consolidados de los planes de pensiones están exentos de tributación en el impuesto sobre el patrimonio.", "todas las prestaciones derivadas de un plan de pensiones, tributan en el irpf del beneficiario como rendimientos del trabajo.", "los partícipes de planes de pensiones podrán, seguir reduciéndose el 40% de los derechos consolidados de sus planes de pensiones que se rescaten y que provengan de aportaciones anteriores a 01/01/2007 según aplicación del\nrégimen transitorio:\nel plazo máximo para realizar la reducción indicada dependerá de la fecha en la que se produzca el hecho causante.\nen caso de hechos causantes acaecidos en el año 2010 o en años anteriores, se podrá aplicar la reducción del 40% a cobros en forma de capital que se produzcan hasta el año 2018.\npara hechos causantes que se produzcan entre 2011 y 2014, el plazo para realizar la reducción será de 8 años a partir del año en que acaeció la contingencia que permite el rescate.\nen el supuesto de hechos causantes que tengan lugar en el año 2015 y años sucesivos, se dispondrá de un plazo máximo de dos años para beneficiarse de la reducción.", "interno: por las propias gestora y depositaria del fondo, obligadas por la ley a exigirse responsabilidad mutuamente por los perjuicios que puedan causar a los promotores, partícipes y beneficiarios de los planes adscritos, en el ejercicio de sus funciones.\nexterno: existiría un segundo nivel de control externo, encomendado por la legislación vigente a los profesionales independientes, actuarios y auditores, y a sus corporaciones profesionales.\nes de destacar, que los fondos de pensiones son auditados anualmente por una firma independiente, al igual que la propia gestora y la depositaria.\npúblico: el ministerio de economía y competitividad, a través de la dirección general de seguros y fondos de pensiones (dgsfp), y el cuerpo superior de inspectores de seguros del estado, ejerce un control sobre la situación legal, técnica, financiera y patrimonial de los planes, los fondos de pensiones y sus entidades gestoras.\nla normativa delimita los tipos de activos en los que puede invertir un fondo de pensiones, y establece límites a la inversión en títulos de un mismo emisor o grupo, por lo que el fondo se distribuye entre numerosas inversiones, con el fin de que la quiebra de un emisor o la caída de valor de un título afecte lo menos posible al valor del conjunto del patrimonio y en consecuencia al ahorro de los partícipes de los planes de pensiones.", "antes de contratar el plan, a través del documento de datos fundamentales para el partícipe, se recibe información sobre las características del plan de pensiones y de las coberturas que puede otorgar al partícipe en función de sus circunstancias concretas, de las comisiones de gestión y depósito aplicables, del perfil de riesgo del plan, de la política de inversión del fondo de pensiones y del carácter no reembolsable de las aportaciones.\nen el momento de contratación del plan de pensiones, que se formalizará con la firma de un boletín de adhesión, adicionalmente se facilitan los datos sobre el defensor del partícipe y se entregará o pondrá a disposición del partícipe copia de las especificaciones del plan de pensiones (contrato), de las normas de funcionamiento del fondo de pensiones, así como de la declaración de la política de inversión del fondo de pensiones.\nanualmente, la gestora envía a cada partícipe información sobre las aportaciones realizadas en cada año natural y el valor de sus derechos consolidados a cierre de año.\nadicionalmente, se remite información sobre contingencias cubiertas, destino de aportaciones, reglas de incompatibilidad, y en su caso, cuantía de excesos de aportación.\nsemestralmente, la gestora remite a los partícipes información sobre la evolución de sus derechos económicos en el plan, modificaciones normativas que pudieran afectarles, evolución y situación de los activos del fondo, los costes, y la rentabilidad obtenida. esta misma información, se pone a disposición del partícipe con carácter trimestral.\npor último, la gestora pondrá a disposición de los partícipes un informe de inversiones donde se detallarán las inversiones que tiene en cartera el fondo de pensiones al que está adscrito el plan de pensiones a cierre de cada trimestre.\nuna vez producida la contingencia, la gestora facilita al beneficiario información sobre la prestación.\nal margen de estas informaciones periódicas, la dirección general de seguros y fondos de pensiones publica la rentabilidad de los planes de pensiones individuales y asociados que le ha sido comunicada. asimismo, también inverco publica rentabilidades de los planes de pensiones con carácter periódico.", "para el cobro de la prestación por jubilación, es necesario que el partícipe ostente la condición de jubilado conforme establece la seguridad social.\nno obstante, las especificaciones de algunos planes de pensiones, bajo la denominación de anticipo de la prestación correspondiente a jubilación, pueden prever el cobro a partir de los 60 años, siempre que haya cesado en toda actividad determinante del alta en la seguridad social sin perjuicio de que en su caso, continúe asimilado al alta en algún régimen de la seguridad social y que en el momento de la disposición aún no reúna los requisitos para la obtención de la prestación de jubilación en el régimen de la seguridad social correspondiente.\nasimismo, las especificaciones también pueden prever el pago anticipado de la prestación correspondiente a la jubilación en caso de que el partícipe, cualquiera que sea su edad, extinga su relación laboral y pase a situación legal de desempleo en los casos contemplados en los artículos 49.1 g), 51, 52 y 57 bis del texto refundido de la ley del estatuto de los trabajadores.", "sí, siempre que lo permitan las especificaciones del plan de pensiones teniendo en cuenta que después no podrán movilizarse desde el plan de empleo a otro plan hasta que, en su caso, cese la relación laboral con la empresa (promotor del plan de empleo).", "en los planes de pensiones de empleo, los derechos económicos de los beneficiarios no son movilizables, salvo en caso de terminación del plan de pensiones.\nen los planes de pensiones individuales o asociados, los derechos económicos de los beneficiarios podrán movilizarse, total o parcialmente, a otros planes de pensiones o a planes de previsión asegurados a petición del beneficiario, siempre y cuando las condiciones de garantía y aseguramiento de la prestación no lo impidan, y en las condiciones previstas en las especificaciones.", "en primer lugar, se habrá de estar a la voluntad expresa manifestada al respecto por el partícipe, el cual designa beneficiario para caso fallecimiento en el boletín de adhesión, o en su defecto, en su propio testamento (siempre que se mencione en plan de pensiones de forma expresa).\nno obstante, puede ocurrir que el partícipe no hubiera designado expresamente beneficiario para caso de fallecimiento.\npor todo lo anterior, es importante que el partícipe designe expresamente beneficiario o beneficiarios del plan para el caso de fallecimiento.\na falta de designación de beneficiarios se aplicará el siguiente orden de prelación establecido en las especificaciones del plan de pensiones.", "es la relación existente entre el importe de la pensión de jubilación y el último salario percibido en la etapa activa. así, una tasa de sustitución del 85% quiere decir que la pensión de jubilación equivale al 85% del último salario percibido.\ncomo referencia, señalar que en españa es del 81% frente a la media europea del 55%.\nlos planes de pensiones son el vehículo perfecto para disminuir el impacto negativo que la tasa de sustitución refleja en la pérdida de calidad de vida.", "habitualmente disponemos de dos formas:\ninvirtiendo en planes de pensiones tradicionales\nel partícipe es quien se encarga de ir movilizando el importe de sus planes según pase el tiempo o cambie su situación. en estos casos es aconsejable ir analizando el nivel de riesgo que se puede asumir en cada momento, y tomar decisiones de forma activa cuando la situación lo requiera.\ninvirtiendo en planes de pensiones “ciclo de vida”\nlos propios planes van adaptando su gestión en torno a una fecha determinada, cercana a la edad de jubilación del ahorrador. las decisiones de inversión del plan de este modo se orientan a proteger en todo momento sus ahorros a través de activos adecuados a su edad y perfil de riesgo. \nse obtiene una gestión planificada del ahorro para la jubilación con el objetivo de maximizar su rentabilidad, y seguridad en el momento de acceder a la jubilación.", "generalmente el tipo de interés de una hipoteca a interés variable se revisa todos los años, en el mes siguiente al de contratación. ejemplo: si has firmado tu hipoteca el 15 de junio de 2004 referenciada al euribor con revisión anual, el nuevo tipo de interés revisado se aplicará en la cuota del mes de julio de 2005, tomando como referencia el euribor del mes de mayo de ese año.", "el importe máximo que se puede conceder para un préstamo hipotecario es el 80% del valor de tasación pericial del inmueble.", "generalmente el tipo de interés de una hipoteca a interés variable se revisa todos los años, en el mes siguiente al de contratación.\nejemplo: si has firmado tu hipoteca el 15 de junio de 2004 referenciada al euribor con revisión anual, el nuevo tipo de interés revisado se aplicará en la cuota del mes de julio de 2005, tomando como referencia el euribor del mes de mayo de ese año.", "sí. al formalizar la hipoteca es obligatorio por ley la contratación de un seguro de incendio del inmueble hipotecado, siendo recomendable para tu tranquilidad que las coberturas se amplíen para que cubran no sólo el riesgo de incendio, sino también otros riesgos que suelen ser habituales (por ejemplo escapes de agua).\nsi deseas conocer nuestro seguro multirriesgo hogar, pincha aquí.\npor otra parte piensa que la contratación adicional de un seguro de vida vinculado al préstamo (para casos de fallecimiento o invalidez del titular) o de protección de pagos (para casos de desempleo de trabajadores autónomos) te aportará una seguridad adicional a ti y a tu familia en caso de que se produzca cualquiera de estas situaciones que podrían mermar tu capacidad para hacer frente a los pagos de la hipoteca.", "para ello deberás tener en cuenta las condiciones del préstamo así como el impacto fiscal que dicha amortización tendrá en el caso de que tuvieras derecho a desgravar por el mismo.\nuna primera aproximación puedes tenerla haciendo un cálculo de los gastos que ambas situaciones implican, es decir:\n- en caso de que se cancele anticipadamente, el importe de los gastos/comisiones por cancelación anticipada minorados por el ahorro fiscal a que se tiene derecho;\n- en caso de que no se cancele anticipadamente, el importe de los intereses a abonar periódicamente minorados por el ahorro fiscal a que tendrás derecho cada ejercicio (puedes además minorar estos gastos con el rendimiento que el dinero no destinado a la amortización te reportará, en caso de que éste se materialice en algún tipo de inversión).", "debes solicitar a través de tu entidad financiera una tasación de tu nueva vivienda, solicitar una nueva hipoteca conforme a esa tasación y cancelar la deuda pendiente de tu hipoteca anterior en el momento de vender tu primera vivienda.", "es la tasa anual equivalente o tasa anual efectiva, es decir, el tipo al que efectivamente resulta la operación considerando el tipo de interés, la frecuencia de pago de intereses y la incidencia de otros gastos tales como por ejemplo la comisión de apertura.\nsu publicación es una obligación legal en todos los préstamos, siendo el dato que permite la comparación entre distintos préstamos.", "la respuesta depende de muchos factores, por ejemplo del plazo de la inversión, de las expectativas de evolución de los tipos de interés, etc. un tipo fijo nos permite conocer cuánto pagaremos por el préstamo durante toda la vida del mismo, protegiéndonos contra las futuras subidas de tipos de interés. sin embargo, un tipo de interés variable evoluciona con los tipos de interés, de forma que podremos beneficiarnos de las bajadas en los tipos.", "es el tipo de interés promedio a que se prestan dinero las entidades financieras europeas más relevantes.\nel banco de españa ha incluido el euribor a 1 año entre los tipos oficiales de referencia para los préstamos hipotecarios, siendo publicados mensualmente en el boletín oficial del estado (boe).", "es un índice oficial de referencia utilizado en los préstamos hipotecarios, que se obtiene de las medias de tipos de interés de los préstamos hipotecarios a más de tres años concedidos por las cajas de ahorros.\nes publicado mensualmente por el banco de españa.", "la documentación que debes presentar en tu oficina liberbank es la siguiente:\n- permiso de circulación del vehículo. \n- ficha técnica del vehículo con itv en su caso.\n- carnet de conducir del conductor y conductores autorizados. \n- certificado de bonificación de su anterior compañía, en el caso de disfrutarla.\n- documentación del seguro de tu anterior compañía, incluyendo el último recibo y condiciones particulares de la póliza, en las que figure el conductor."]}
{"question": "¿puedes recuperar el plan de pensiones desde que te prejubilas? ¿depende de la edad o solamente depende de tu situación de jubilación?", "answer": "para el cobro de la prestación por jubilación, es necesario que el partícipe ostente la condición de jubilado conforme establece la seguridad social.\nno obstante, las especificaciones de algunos planes de pensiones, bajo la denominación de anticipo de la prestación correspondiente a jubilación, pueden prever el cobro a partir de los 60 años, siempre que haya cesado en toda actividad determinante del alta en la seguridad social sin perjuicio de que en su caso, continúe asimilado al alta en algún régimen de la seguridad social y que en el momento de la disposición aún no reúna los requisitos para la obtención de la prestación de jubilación en el régimen de la seguridad social correspondiente.\nasimismo, las especificaciones también pueden prever el pago anticipado de la prestación correspondiente a la jubilación en caso de que el partícipe, cualquiera que sea su edad, extinga su relación laboral y pase a situación legal de desempleo en los casos contemplados en los artículos 49.1 g), 51, 52 y 57 bis del texto refundido de la ley del estatuto de los trabajadores.", "id": "828936f6e085dc86ec8df0a6868c6923", "domain": "liberbank.es", "domain_index": 0, "negative": "sí, siempre que lo permitan las especificaciones del plan de pensiones teniendo en cuenta que después no podrán movilizarse desde el plan de empleo a otro plan hasta que, en su caso, cese la relación laboral con la empresa (promotor del plan de empleo).", "candidates": ["para el cobro de la prestación por jubilación, es necesario que el partícipe ostente la condición de jubilado conforme establece la seguridad social.\nno obstante, las especificaciones de algunos planes de pensiones, bajo la denominación de anticipo de la prestación correspondiente a jubilación, pueden prever el cobro a partir de los 60 años, siempre que haya cesado en toda actividad determinante del alta en la seguridad social sin perjuicio de que en su caso, continúe asimilado al alta en algún régimen de la seguridad social y que en el momento de la disposición aún no reúna los requisitos para la obtención de la prestación de jubilación en el régimen de la seguridad social correspondiente.\nasimismo, las especificaciones también pueden prever el pago anticipado de la prestación correspondiente a la jubilación en caso de que el partícipe, cualquiera que sea su edad, extinga su relación laboral y pase a situación legal de desempleo en los casos contemplados en los artículos 49.1 g), 51, 52 y 57 bis del texto refundido de la ley del estatuto de los trabajadores.", "banca digital es el servicio de liberbank que te permite efectuar, consultar y operar con tus cuentas a través de un dispositivo conectado a internet, sin necesidad de desplazarte a tu oficina. si aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos o acudir a nuestras oficinas y empiezar a utilizar todos los servicios de banca digital desde donde quieras y a cualquier hora del día. \ntambién puedes descargarte la app de liberbank. descúbrelo en la página de la banca digital.\nventajas:\ngratuito: no hay ningún coste de alta ni de mantenimiento del servicio.\nsencillo y rápido: un mundo de operaciones y posibilidades a tu alcance, traspasos, transferencias, recarga de móviles, etc. sin esperas.\nseguro: se han utilizado las últimas tecnologías en seguridad para garantizar la fiabilidad de las operaciones y la confidencialidad de la información de banca digital.", "al actualizar o descargar la app de liberbank, la tarjeta de coordenadas que se usa para validar las operaciones en banca digital, se sustituirá por un sistema notificaciones a través de la aplicación de liberbank (otp push). si aún no lo has hecho, accede a la página de la banca digital y allí te explicaremos cómo podrás descargarte la app de liberbank.\nla adhesión al nuevo sistema lleva implícita la vinculación de un dispositivo móvil (teléfono inteligente o tableta). el usuario sólo podrá tener vinculado a este sistema de validación de operaciones un único dispositivo. \nel sistema de notificaciones será obligatorio para los nuevos contratos de banca electrónica de particulares y, además, estará disponible para cualquier cliente particular, titular de este servicio que se quiera adherir. en este último caso, cuando el cliente acceda a la aplicación móvil podrá cambiarse a este sistema.\nel acceso al servicio será realizado por el titular mediante el uso conjunto de un sistema de claves que dota de seguridad al mismo, integrado por un código de usuario, una clave de identificación personal (pin) y un sistema de contraseñas otp (one time password), facilitados por la entidad al titular. las claves son de uso exclusivamente personal e intransferible. la entidad nunca le solicitará su código de usuario, pin u otp por ninguna vía.\nel sistema de contraseñas otp o de un solo uso, es lo que se conoce como un sistema de autenticación fuerte donde por cada operación que lo requiera, la entidad generará una contraseña única y de duración limitada en el tiempo, que enviará al último dispositivo informado por el cliente mediante el servicio habilitado por la entidad en cada momento.", "servicio particulares: la banca digital es el servicio especialmente pensado para clientes particulares, que les permite acceder a sus cuentas a través de internet y realizar las operaciones más habituales, como transferencias, pago de recibos e impuestos, consulta de saldos y extractos, etc. \nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.\nservicio empresas: la banca digital de empresas es el servicio de banca digital por internet para empresas y profesionales que incluye, entre otras, la posibilidad de realizar operaciones específicas para este colectivo, tales como la emisión de recibos, adeudos y anticipos de crédito o la consulta de líneas de descuento.", "el acceso al servicio está restringido al titular del contrato mediante 2 claves de acceso (un número de usuario y un número secreto), junto con un sistema de claves o notificacionesa través de la aplicación de liberbank (otp push) para confirmar las operaciones. además, en algunos casos, se te enviará un sms al número de teléfono móvil que nos hayas suministrado para garantizar todavía más la seguridad de tus operaciones.\nliberbank contribuye al mantenimiento de la seguridad, con las siguientes medidas:\no bloqueo del servicio por introducción errónea de cualquiera de las claves, tres veces consecutivas\no límites diarios de operatoria.\no bloqueo inmediato del acceso, ante una llamada al centro de atención a usuarios 985.969.700, disponible las 24 horas.\no envío de una clave de un solo uso a tu teléfono móvil para garantizar la seguridad de todas las operaciones.\no envíos de alertas personalizables mediante sms a tu teléfono móvil para que estés al tanto en todo momento de las operaciones sobre tus cuentas.\nen la conexión por internet:\no se utilizan protocolos de comunicación que garantizan en todo momento la seguridad, integridad y privacidad de sus comunicaciones.\no desconexión automática tras un periodo de conexión sin realizar operaciones, para evitar que sea reemplazado por otra persona si se ausenta del dispositivo.\no mantenimiento simultáneo de tan sólo una sesión de banca digital, desde cualquiera de los canales.\no introducción de la clave de operación mediante un teclado virtual.\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "podrás realizar la gran mayoría de las operaciones habituales que precisas en la gestión de tus cuentas como particular, así como aquellas para la administración de las posiciones de tu empresa o actividad. desde las más habituales, como la consulta de saldos o la realización de transferencias, hasta aquellas tan específicas como la presentación de impuestos o el pago de recibos, contratación de productos que se adapten a tus necesidades, gestión de tus tarjetas de débito y crédito. todo esto y mucho más, lo podrás realizar desde cualquier lugar y en cualquier momento. \nademás, si eres un profesional o tienes una empresa, podrás llevar una completa gestión de tus cobros y tus pagos, el envío de remesas de ficheros, la gestión de tu línea de descuento o tu cuenta de crédito así como un completo abanico de operaciones puestas a tu disposición para que, cada día, seamos más efectivos y eficientes en nuestra relación contigo.\nseguimos creciendo contigo, incorporando nuevas funcionalidades a banca digital para ofrecerte el más completo servicio a cualquier hora y en cualquier lugar. \nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "para acceder debes introducir el número de usuario/referencia y el número secreto. ambos te fueron facilitados en el momento en el que formalizaste el contrato: \nel número de usuario/referencia aparece en la parte impresa del contrato no introduzcas tus claves en una página que no haya sido solicitada por ti.\nteléfono de atención al cliente: 985 969 700\nel número secreto, te fue entregado por separado en un sobre en el momento de la contratación. por razones de seguridad, si has olvidado tu número secreto, lo has extraviado o se ha bloqueado el acceso, debes acudir a una de nuestras oficinas para que te proporcionen uno nuevo o también puedes recuperarlo online.", "1. estar en posesión del nuevo dni electrónico en vigor y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\n2. disponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\n3. instalar en tu ordenador un lector de tarjetas en el que introducir tu dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en tu ordenador.\n4. instalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de tu dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (gnu / linux).\n5. si has seguido estos pasos, tu ordenador debería estar preparado para acceder a la servicio de banca digital con tu dni electrónico. introduce tu dnie en el lector y pulsa el botón \"entrar con dni electrónico\" desde esta misma página. \nsi tienes problemas en el acceso:\n» comprueba el correcto funcionamiento de tu lector y dni electrónico. puedse llamar al servicio de atención al ciudadano 902 364 444 para que te ayuden a solucionar el problema.\n» consulta nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúas teniendo problemas en su acceso, llama a nuestro centro de atención telefónica.\nmás información sobre el dnie\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "para poder utilizar y beneficiarse de la banca digital sólo es necesario ser mayor de edad, cliente de liberbank y darse de alta en el servicio.\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos. además, en esa misma página podrás descargarte la app de liberbank.", "nunca introduzca claves de seguridad de banca electrónica ni de tarjetas de crédito si en una pantalla de internet o en un correo electrónico se le indica que es necesario para desbloquear su usuario. siempre será un intento de fraude. si hay problemas de seguridad con sus claves, liberbank le pedirá que acuda a su oficina.\nsi recibe correos electrónicos con archivos adjuntos cuyo remitente no conozca o que no esperaba recibir, no los abra. los adjuntos en correos electrónicos son la principal fuente de difusión de virus y troyanos, especialmente los que pretenden atraer su atención con temas de actualidad o supuestas facturas de compras que usted no ha realizado.\nactualice regularmente el software de su ordenador al objeto de mantener permanentemente actualizado el sistema operativo y las utilidades del mismo, no olvide que diariamente se descubren vulnerabilidades del software que pueden ser explotadas por los ciber delincuentes.\nactualice periódicamente su navegador, los navegadores de internet como internet explorer, firefox, etc. son actualizados regularmente por el fabricante al objeto de incorporar las últimas funcionalidades de seguridad ante las nuevas amenazas y vulnerabilidades. conéctese con frecuencia al editor de su navegador para mantener el sistema correctamente actualizado.\ninstale un software antivirus y manténgalo actualizado. los programas antivirus protegen su ordenador, detectan la mayoría de los virus, troyanos y otros software malicioso conocidos que pueden instalarse en él o que puede encontrar al navegar por la red o recibir por correo electrónico. además de activar las actualizaciones automáticas, compruebe periódicamente que su antivirus está actualizado.\ninstale un cortafuegos (firewall),un cortafuegos es un elemento de hardware o software que controla el flujo de información de su ordenador, permitiéndola o prohibiéndola según la política que se haya definido. con un cortafuegos podrá protegerse contra el acceso no autorizado de otras personas a la información confidencial guardada en su ordenador. es especialmente recomendable que utilice un cortafuegos si mantiene una conexión de alta velocidad que esté permanentemente conectada a internet.\nevite, siempre que le sea posible, acceder a la banca por internet así como a otras entidades y/o servicios que requieran identificación y autenticación desde ordenadores situados en lugares públicos, locutorios, etc..., dado que al poder ser utilizados por muchas personas no se puede llegar a conocer y confiar en su configuración, software instalado, seguridad etc...", "llame inmediatamente a nuestro servicio de atención 24 horas (985 969 700) si observa cualquiera de estos comportamientos anormales en su ordenador:\nal entrar en el servicio, además del usuario y el número secreto, aparece una o varias casillas para introducir claves.\nal entrar en el servicio, después de introducir el usuario y el número secreto, se le vuelve a solicitar sin que haya aparecido ningún error previo.\nsi recibe un e-mail en el que le solicitan alguna de las claves que utiliza para acceder a los servicios de liberbank como puede ser la banca digital.\nrecuerde: liberbank sólo le solicita una clave cada vez y solamente cuando usted realiza una operación.", "en cumplimiento de la normativa securepay del banco central europeo ponemos a tu disposición nuevos sistemas de protección en el servicio de banca on-line.\nestos sistemas conllevan algunos cambios en tu operatoria habitual:\nserá necesario que cambies tu contraseña de acceso al sistema al menos una vez al año.\ntan sólo podrás tener abierta una sesión con el mismo usuario al mismo tiempo, tanto en la web como a través de dispositivos móviles.\nen determinadas operaciones de banca on-line y compras por internet, deberás introducir una contraseña de un solo uso (otp) que nosotros te enviaremos a tu móvil vía sms. por ello, necesitamos obtener el número de teléfono móvil al que quieres que se te envíen estas contraseñas.", "paso 1: el vehículo se aproxima a la vía de telepeaje a una velocidad máxima de 30 km/h.\npaso 2: antena y transmisor intercambian una señal y el sistema identifica al titular del dispositivo.\npaso 3: el sistema carga el importe del peaje en la cuenta del abonado.\npaso 4: el semáforo se pone verde y se abre la barrera.", "· permite la gestión de las transacciones comerciales con tarjetas de pago en tiempo real, es decir, autoriza o deniega en el momento el pago de una compra, realizando posteriormente el abono del importe de la transacción autorizada en la cuenta del comercio, lo que agiliza notablemente las gestiones en comparación con otras formas de pago.\n· garantiza la seguridad:\no al cliente de que nadie puede captar sus datos y utilizarlos de modo fraudulento, gracias al protocolo basado en el estándar ssl (secure socket layer), el sistema de seguridad más extendido que hará que los datos viajen encriptados y protegidos por la red.\no al comercio, al cumplir con los estándares de compra segura de visa y mastercard con la finalidad de garantizar la identidad del titular de la tarjeta protegiendo al comercio de retrocesiones de operaciones rechazadas por el comprador por este motivo.\no además funciona en un servidor seguro con certificado de seguridad emitido por verisign.\n· garantiza la confidencialidad de la compra, ya que sólo los datos de pago relativos a ésta son requeridos por el tpv, pero no su contenido.\n· aceptación de las principales tarjetas del mercado: euro 6000, mastercard, visa\nproporcionando al comercio el acceso a mercados nacionales e internacionales.\n· liquidación diaria de las operaciones e ingreso del importe de las operaciones autorizadas en la cuenta del comercio.\n· gestión on-line de las operaciones: liberbank proporciona a los comercios asociados al tpv virtual una aplicación accesible desde cualquier navegador, que permite a los comercios consultar y/o anular las operaciones efectuadas por sus clientes, e incluso descargar un fichero con las operaciones.\n· dispondrá de un servicio post venta que le ayudará ante cualquier incidencia que pudiera presentarse.", "para disponer del tpv virtual, el comercio debe cumplir los siguientes requisitos:\n· disponer de una tienda virtual o catálogo de productos en internet.\n· el comercio debe poseer infraestructura de logística y distribución para poder garantizar fechas de entrega sobre los pedidos procesados desde la aplicación de comercio electrónico (la gestión y distribución de la mercancía objeto del pago es responsabilidad exclusiva del comercio).", "llévelos en su bolso, billetera, mochila, …etc. pero recuerde anotar la numeración de sus travelers cheques y guardarla por separado. esto acelerará el proceso de reembolso en caso de pérdida o robo.", "• pagando en establecimientos como restaurantes, tiendas, hoteles…etc.\n• pagando servicios como excursiones, guías turísticas... etc.\n• haciéndolos efectivos por moneda local en las principales entidades financieras y oficinas de la red american express.", "si firma mal los cheques, se rompen o dañan, solamente tiene que acercarse a la oficina de american express más próxima o llamar al centro de reembolsos para que se los repongan.", "puesto que no tienen vencimiento, puede guardarlos para sus próximas vacaciones, o si lo prefiere cambiarlos por efectivo.", "si es cliente del servicio de factura electrónica, podrá consultarla a través de banca on-line de empresas.\nsi no es cliente de nuestro servicio, acceda al buscador de facturas", "es un documento electrónico que cumple con los requisitos legales y reglamentariamente exigibles a las facturas físicas y que, además, garantiza la autenticidad de su origen y la integridad de su contenido.", "el mecanismo más habitual es firmar la factura con una firma electrónica reconocida, cosa que hace automáticamente el servicio de factura electrónica.\nen el proceso de firma, se usa un certificado de usuario que garantiza la autenticidad del emisor y una huella que garantiza la integridad. es decir, en caso de modificación de la factura incluida en el fichero de la facturación telemática, la firma es inválida, de lo que nos avisaría nuestro software.", "porque además de las ventajas que indicamos, las administraciones públicas irán progresivamente trabajando con este tipo de formatos. cuanto antes se familiarice con ellos, más fácil será todo.", "facturar en formato electrónico con validez legal requiere que el emisor cuente con un módulo de generación de firma reconocida que asegure la autenticidad e integridad de los documentos. adicionalmente el receptor de la factura, que ha admitido esta forma de facturación, necesitará contar con un software de verificación de firmas. de todo ello se encarga liberbank por usted, facilitándole además el alojamiento de sus facturas en un servidor seguro.", "el servicio de factura electrónica está adaptada para atender las necesidades de empresas de cualquier tamaño y sector.", "no es necesaria la instalación de ningún tipo de aplicación. puede seguir trabajando con el software de gestión siempre que éste admita el formato factura-e.", "puede ir implantándola poco a poco entre su cartera de clientes, conviviendo con el sistema tradicional. en cualquier momento puede consultar en nuestra web si sus clientes ya admiten la facturación electrónica. dado que la plataforma empleada por liberbank está también implantada en otras cajas, existen empresas de toda españa que están en disposición de recibir facturas electrónicas, lo que hace aún más sencillo para usted comenzar a facturar.", "no es problema, ya que podrán igualmente realizar la recepción y verificación desde nuestra web mediante el acceso al buscador de facturas.", "no, aunque los procesos de cobros y pagos son integrables con el proceso de facturación electrónica cerrando así el ciclo completo, pueden mantenerse independientes del proceso de facturación.", "cuanto antes empiece, antes comenzará a disfrutar los beneficios. no hay motivo para esperar, la factura electrónica liberbank cumple el estándar creado entre la agencia estatal de administración tributaria (aeat) y el centro de cooperación interbancaria (cci)", "100% seguro y estable. la confidencialidad de los datos y la fiabilidad del sistema están completamente garantizadas.", "toda factura emitida por el servicio de factura electrónica va acompañada de un número identificativo único (nrc) con el que el receptor de la factura, si no es usuario del servicio, podrá consultar sus facturas recibidas en todo momento utilizando el buscador de facturas que liberbank pone a su disposición. para ello tendrá que introducir si cif/nif y el nrc de la factura que quiera consultar.", "puede que usted ya genere sus facturas con un software de gestión. incluso que las envíe a sus clientes o las reciba de sus proveedores por correo electrónico.\npero facturar electrónicamente es mucho más.\ncon el servicio de factura electrónica podrá hacer todo lo que necesite en relación a la facturación electrónica, recibir y emitir facturas, gestionar cobros y pagos, toma de decisiones automática, realizar la gestión de los usuarios del sistema y mucho más...", "si es cliente de banca on-line de empresas y quiere empezar a emitir y gestionar sus facturas a través de nuestro servicio de factura electrónica, acuda a su gestor u oficina habitual y contrátelo hoy mismo.", "para acceder debes introducir el número de usuario/referencia y el número secreto. ambos te fueron facilitados en el momento en el que formalizaste el contrato: \nel número de usuario/referencia aparece en la parte impresa del contrato y en la parte posterior de la tarjeta de claves de banca digital. no introduzcas tus claves en una página que no haya sido solicitada por ti.\nservicio permanente de atención telefónica: 985 969 700\nel número secreto, te fue entregado por separado en un sobre en el momento de la contratación. por razones de seguridad, si has olvidado su número secreto, lo has extraviado o se ha bloqueado el acceso, debes acudir a una de nuestras oficinas para que te proporcionen uno nuevo o también puedes recuperarlo online.", "en algunas operaciones se envía una clave suplementaria al teléfono móvil que nos has facilitado. si todavía no nos has comunicado el número del teléfono móvil que deseas utilizar para recibir estas claves de un solo uso, podrás hacerlo en cualquiera de nuestras oficinas.\nsi has comunicado dicho número, pero no te llega el mensaje, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención telefónica en el teléfono 985 969 700, y poder así solucionar la incidencia en el más breve plazo. \nno utilices ningún otro servicio que no sea este teléfono o nuestra página web para ponerte en contacto con nosotros, tu seguridad es siempre nuestra primera preocupación.", "estar en posesión del nuevo dni electrónico en vigor y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\ndisponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\ninstalar en su ordenador un lector de tarjetas en el que introducir su dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en su ordenador.\ninstalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de su dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (gnu / linux).\nsi ha seguido estos pasos, su ordenador debería estar preparado para acceder a la servicio de banca digital con su dni electrónico. introduzca su dnie en el lector y pulse el botón \"entrar con dni electrónico\" desde esta misma página. \nsi tiene problemas en el acceso:\n» compruebe el correcto funcionamiento de su lector y dni electrónico. puede llamar al servicio de atención al ciudadano 902 364 444 para que le ayuden a solucionar el problema.\n» consulte nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúa teniendo problemas en su acceso, llame a nuestro centro de atención telefónica.", "al igual que el dni tradicional, la principal función de la versión electrónica es la identificación de la persona. con la llegada de internet, esa identificación se hace necesaria más allá del ámbito físico, así surge el dni electrónico, que se encarga de acreditar electrónicamente la identidad de la persona y nos sirve como firma digital para usar en documentos electrónicos. estos documentos tienen validez jurídica equivalente a la que proporciona la firma manuscrita.", "la principal diferencia entre la versión tradicional del dni y la electrónica, es la inclusión de un chip en esta última, el cuál contiene información digital que se detalla a continuación:\nun certificado electrónico para autenticar la personalidad del ciudadano.\nun certificado electrónico para firmar electrónicamente, con la misma validez jurídica que la firma manuscrita.\ncertificado de la autoridad de certificación emisora.\nclaves para su utilización.\nhuella dactilar del ciudadano.\nfotografía digital del ciudadano.\nfirma manuscrita del ciudadano en formato digital.\ndatos de la filiación del ciudadano.", "el ciudadano que desee obtener su dni electrónico y por tanto los certificados asociados deberá acudir a una oficina de expedición del dni electrónico. para consultar la oficina más próxima puede consultar la web de la dirección general de policía. de acuerdo con la legislación vigente, la dirección general de la policía es la responsable de la expedición del dni electrónico. la dirección general de la policía cuenta con 350 oficinas de expedición distribuidas a través de todo el territorio nacional.\na aquellas localidades que no tengan comisaría de policía suele acudir un equipo móvil que se instala en el ayuntamiento, al cual les comunican con debida antelación las fechas en las que van a realizar la visita. los ciudadanos residentes en estas localidades y en localidades próximas podrán obtener o renovar el dni utilizando este servicio.\nel dnie no puede obtenerse desde el extranjero. para solicitar su expedición es imprescindible la presencia física de la persona a quien se haya de expedir, en los lugares que dentro del territorio nacional se han determinado por el ministerio del interior, en el ejercicio de las competencias que, según lo dispuesto por el real decreto 1553/2005, de 23 de diciembre, le son inherentes.", "para la utilización del dni electrónico es necesario contar con determinados elementos hardware y software que nos van a permitir el acceso al chip de la tarjeta y, por tanto, la utilización de los certificados contenidos en él.\n1) elementos hardware\nun ordenador.\nun lector de tarjetas inteligentes, que puede venir integrado en el teclado o ser un dispositivo externo que se conecta al ordenador mediante la interfaz usb.\n2) elementos software\nun navegador actualizado.\nun programa que interactúa con nuestro lector y es capaz de procesar la información contenida en nuestro chip del dnie. este programa es gratuito y puede descargárselo desde la web de la dirección general de policía. se debe seleccionar aquel compatible con el sistema operativo de su equipo.", "con independencia de la validez del dni, los certificados electrónicos incorporados en el mismo tendrán un período de vigencia de treinta meses. a la extinción de la vigencia del certificado electrónico, podrán solicitarse la expedición de nuevos certificados manteniendo la misma tarjeta del dnie mientras dicho documento continúe vigente. la pérdida de validez del documento nacional de identidad (por caducidad, pérdida, sustracción o deterioro de la tarjeta) acarrea la pérdida de validez de los certificados incorporados en el mismo. la renovación del dnie o la expedición de duplicados del mismo implicará, a su vez, la expedición de nuevos certificados electrónicos. en caso de pérdida o robo, comuníquelo con la mayor inmediatez a la dirección general de la policía a través de las oficinas de expedición del dni o de las comisarías de policía, con el fin de que puedan ser revocados los certificados electrónicos incorporados al mismo.\nel proceso de comprobación de un certificado implica en primer lugar la obtención de los datos del certificado y en segundo lugar la consulta a un servicio denominado autoridad de validación (av). el navegador presentará su certificado al servidor y éste lanzará una consulta a la av. el resultado de esta consulta es el estado actual del certificado: activo o revocado. simultáneamente se mostrarán los datos incorporados al certificado (nombre y apellidos del titular, número de dnie...).\npara la realización de este proceso consulte la web de la dirección general de policía.", "el pin es la contraseña personal que una vez que el microprocesador incluido en el chip comprueba que es correcta, nos permite el acceso a las funcionalidades disponibles en el dni electrónico. en el momento que se produce la primera expedición este pin se entrega en un sobre \"ciego\" al ciudadano. si queremos cambiar el número personal se pueden dar dos situaciones:\n1) que se nos haya olvidado nuestro pin actual o que el dni electrónico este bloqueado tras varios intentos fallidos de inserción de pin.\ncuando se da esta situación, el ciudadano debe acudir a un punto de actualización del dnie, ubicado en una oficina de expedición. estos puntos de actualización disponen de un lector de impresión dactilar, lo que permite comparar el resumen criptográfico de la huella dactilar del titular con el que se almacena en el chip en el momento de la expedición. cuando el reconocimiento es positivo, la aplicación permite al titular cambiar el pin de su dni electrónico.\n2) que sepamos nuestro pin actual.\nen este caso el titular del dni tiene dos alternativas. puede acudir a un punto de actualización del dnie o utilizar un procedimiento telemático, siempre y cuando el ordenador disponga de un lector de tarjetas criptográficas y conexión a internet.\npara más información sobre como actualizar el pin consulte la web de la dirección general de policía.", "el documento nacional de identidad electrónico dispone de un pin de seguridad que es solicitado cuando se hacen operaciones sobre el mismo. este pin se bloquea por seguridad cuando se introduce de forma incorrecta por tercera vez consecutiva sin mediar alguna correcta.\npara comprobar el número de intentos fallidos restantes del pin del dni puede seguir este manual ubicado en la web de la dirección general de policía.", "1) para acceder a la banca a distancia con su dnie necesita:\nestar en posesión del nuevo dni electrónico y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\ndisponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\ninstalar en su ordenador un lector de tarjetas en el que introducir su dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en su ordenador.\ninstalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de su dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (linux o unix).\nsi ha seguido estos pasos, su ordenador debería estar preparado para acceder a la banca a distancia con su dni electrónico.\nsi tiene problemas en el acceso:\n» compruebe el correcto funcionamiento de su lector y dni electrónico.\n» consulte nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúa teniendo problemas en su acceso a la banca a distancia, llame a nuestro centro de atención telefónica.\n2) para acceder al servicio de acceso con dni electrónico a la banca a distancia siga los siguientes pasos:\nacceda a la página de la entidad y pulse sobre acceso con dni electrónico.\nen la siguiente pantalla pulse sobre entrar con dni electrónico.\na continuación le pedirá el pin de su dnie en más de una ocasión.\nuna vez que se valida su identidad se le pedirá que introduzca el usuario de la banca a distancia.", "los certificados electrónicos son el conjunto de datos incluidos en el chip, que permiten la identificación de su titular (certificado de autenticación) y la firma electrónica de documentos (certificado de firma). los datos se alojan en dos partes del chip de la tarjeta: pública y privada. la primera contiene los datos básicos de los certificados y una clave pública, mientras que la parte privada contiene la clave privada de la tarjeta, sólo conocida por su titular.\nel certificado de autenticación sirve para identificar al titular de la tarjeta en una comunicación telemática. el certificado de firma garantiza la integridad del documento firmado, la procedencia del documento y la autenticidad de origen.\nla dirección general de la policía es el único organismo autorizado a emitir los certificados digitales para el dni electrónico. los procedimientos de solicitud, revocación, renovación y período de vigencia de los certificados están regulados en la política de certificación.", "la versión de java que debe utilizar el navegador web con el que acceda a la banca a distancia debe ser la 1.6. descargar máquina virtual de java (versión 1.6).\npara poder utilizar el dnie desde el pc de casa para realizar transacciones electrónicas es necesario:\nun lector de tarjetas inteligentes (con chip), con sus correspondiente drivers. existen diferentes tipos según la conexión del lector:\n» usb\n» pcmcia\n» puerto de serie\n» incorporado en el teclado\nla librería para hacer uso del dnie: csp (para s.o. microsoft) ó pkcs11\nuna conexión a internet para realizar las transacciones telemáticas.\nse coloca el dni en el lector, se introduce el pin y se realiza la transacción.\npara poder interaccionar adecuadamente con las tarjetas criptográficas en general y con el dni electrónico en particular, el equipo ha de tener instalados unas \"piezas\" de software denominadas módulos criptográficos.\nen un entorno microsoft windows, el equipo debe tener instalado un servicio que se denomina \"cryptographic service provider\" (csp). en los entornos unix / linux o mac podemos utilizar el dni electrónico a través de un módulo criptográfico denominado pkcs11.\ntanto el csp como el pks11 específico para el dni electrónico podrán obtenerse en la web de la dirección general de policía.", "maquinaria y equipamiento: maquinaria, bienes de equipo, ofimática... la compra del bien se realiza tanto a proveedores nacionales como extranjeros.\nvehículos industriales y turismos (vía terrestre): se matriculan a nombre del cliente. la compra del bien se realiza a proveedores nacionales.\ninmuebles: destinados a usos industriales o comerciales (naves, locales, oficinas, consultas...).\nproyectos.", "vehículos (turismos e industriales): escoja el vehículo con las opciones que desee, el plazo de alquiler y la estimación de los kilómetros a efectuar. mediante el pago de una cuota fija mensual se ofrece todo el servicio integral de mantenimiento, seguros, impuestos, reparaciones...\nmaquinaria y bienes de equipo: acceda a una amplia gama de productos: carretillas, centralitas telefónicas, fotocopiadoras, etc. este servicio integral facilita la renovación de los bienes y permite mantener siempre al día el equipamiento que precise su empresa sin necesidad de comprarlo.\ntecnológico: es una forma ágil de incorporar tecnología a través del arrendamiento de equipos informáticos y ofimáticos que le permitirá renovar o ampliar sus equipos con total libertad de elección de marca y proveedor.", "liberbank se encuentra en proceso de adaptación a la zona única de pagos en euros (sepa), que constituye un marco legal armonizado para los servicios de pago.\nsepa(1) permite que particulares, empresas y otros agentes económicos realicen sus pagos en euros, tanto nacionales como internacionales, en las mismas condiciones básicas y con los mismos derechos y obligaciones, con independencia del lugar en que se encuentren.\nla zona sepa está integrada por los 27 países miembros de la unión europea, así como por islandia, liechtenstein, mónaco, noruega y suiza.\nlos usuarios de transferencias bancarias, domiciliaciones y tarjetas de estos 32 países dispondrán de un único conjunto de estándares y normas.\na partir del 1 de febrero de 2014, todas las transferencias y domiciliaciones que se realicen en españa y en el resto de la zona euro serán únicamente sepa. y para el resto de países de la zona sepa la fecha límite es el 31 de octubre de 2016.\nalgunas de sus ventajas son:\nposibilidad de usar una única cuenta bancaria en euros dentro de la zona sepa.\ndesaparición de barreras para la ejecución de pagos internacionales.\nmayor protección para los usuarios", "liberbank le acompañará durante el periodo de adaptación y puesta en marcha del sistema sepa, aportándole toda la información que le sea necesaria.\nsepa se basa en tres instrumentos de pago que no diferenciarán entre uso nacional y transfronterizo:\nlas transferencias sepa, sustituyendo a las actuales transferencias nacionales.\nlos adeudos directos sepa, en lugar de las actuales domiciliaciones de recibos españolas.\nlas actuales tarjetas bancarias de pago.\na partir del 1 de febrero de 2014\nla identificación de las cuentas bancarias se hará mediante el código internacional iban(1). sustituyendo al código cuenta cliente (ccc) que viene siendo usado en españa.\nlas entidades bancarias pasarán a identificarse mediante el código internacional bic(1)\nlos archivos de transferencias y de adeudos cambian.\nficheros actuales\nficheros sepa\ntransferencias\ncsb34 y csb34-12\nxml: iso 20022 ó texto: csb34-14\nadeudos\ncsb19\nsepa básico\nxml: iso 20022 ó texto: csb19-14\nsepa b2b\nxml: iso 20022 ó texto: csb19-44\nse recomienda adaptarse directamente al formato xml, ya que los formatos de texto dejarán de ser válidos el 1 de febrero de 2016.\nse regulan los plazos de ejecución, fecha valor y disponibilidad de los fondos en operaciones emitidas, recibidas y ejecuciones\ngastos compartidos. en caso de haber gastos el ordenante y el beneficiario abonarán aquellos cobrados por su entidad.\nlas comisiones y los gastos asociados a la operación de pago se liquidarán al margen.\ndispondrá de 13 meses para rectificar operaciones incorrectas o no autorizadas.\nla responsabilidad con tarjetas se limitará a un máximo de 150 euros por pérdidas derivadas de pagos no autorizados, salvo fraude o negligencia grave.", "en caso de pérdida o robo de tu tarjeta liberbank, debes llamar inmediatamente a alguno de los siguientes teléfonos de atención 24 horas: 985 969 700", "no. el número secreto de tu tarjeta es personal e intransferible y, para tu seguridad, no debe ser comunicado a nadie bajo ninguna circunstancia.\ncuando realices tus compras por teléfono o a través de internet, tampoco debe ser requerido por el vendedor ni comunicado a éste.\nni siquiera cuando solicites a tu entidad financiera la denuncia o bloqueo de tu tarjeta (por robo, extravío, etc.) debes comunicar tu número secreto.", "la información se encuentra disponible dentro del servicio de banca a distancia de liberbank.", "generalmente todos los cajeros automáticos aceptan las principales marcas de tarjetas del mercado. comprueba que la marca de tu tarjeta (maestro, mastercard, visa) aparece en el adhesivo de marcas aceptadas colocado sobre el cajero.\ny si lo deseas, antes de viajar a otros países, asegúrate de la aceptación que tendrán tus tarjetas consultando las direcciones de los buscadores internacionales de visa y mastercard.", "cuando un comercio instala un terminal punto de venta (tpv) de una entidad financiera para la aceptación del pago con tarjeta, debe colocar en sitio visible adhesivos con las marcas de las tarjetas aceptadas. comprueba que la marca de tu tarjeta (maestro, mastercard, visa) aparece en el adhesivo y entonces podrás efectuar el pago con tarjeta.\ny recuerda que el comerciante tiene la obligación de admitir el pago con tarjeta, incluso durante los periodos de rebajas.", "en las tarjetas de débito el importe máximo que puedes \"gastar\" en cada operación es el saldo de la cuenta asociada, salvo que el contrato de la tarjeta se haya establecido otro importe.\nen las tarjetas de crédito el importe máximo de tus operaciones será el crédito disponible, que viene determinado por la diferencia entre el crédito concedido que figura en el contrato y el crédito dispuesto por las compras efectuadas desde la última liquidación.\ntodos estos límites pueden ser consultados tanto en los cajeros liberbank como en el servicio de banca a distancia de liberbank.\ny en todo caso, por razones de seguridad, existe un límite diario para compras de 3.000 euros.", "generalmente todas las entidades financieras establecen para sus tarjetas unos límites de seguridad, que determinan el importe máximo diario que se puede retirar en los cajeros automáticos, sin perjuicio de la existencia de otros límites (saldo de la cuenta, crédito disponible, etc.) que puedan determinar un importe inferior.\nen liberbank el máximo diario está actualmente fijado en 1.000 euros.", "las tarjetas de débito son aquellas en las que las operaciones efectuadas son cargadas en la cuenta asociada de forma inmediata. por ejemplo la tarjeta liberbank maestro.\nlas tarjetas de crédito son las que disponen de un \"límite concedido\" de forma que las operaciones de compra no se cargan inmediatamente en la cuenta asociada, sino que se realizan contra ese límite que se denomina de crédito hasta agotarlo. este importe se cargará en una única liquidación, en los primeros días del mes siguiente a la compra, salvo que usted hubiera optado por el fraccionamiento del pago.\nla tarjeta liberbank mastercard funciona a débito o a crédito en cajeros, dependiendo de lo que el cliente elija y a crédito en compras, mientras que la tarjeta liberbank visa funciona en ambos casos a crédito.", "límite de crédito: es el crédito concedido a una tarjeta en el momento de su emisión, o en un momento posterior, y determina el importe máximo que se puede pagar con esa tarjeta.\ncrédito dispuesto: es el importe acumulado de las compras efectuadas con una tarjeta de crédito desde la última liquidación practicada. \ncrédito disponible: es la diferencia entre el límite de crédito y el crédito dispuesto. \ntodos ellos pueden ser consultados tanto en los cajeros liberbank como en el servicio de banca a distancia de liberbank.", "sólo la oficina desde la que se ha emitido la tarjeta puede hacer esta operación.\nconsulta con tu oficina la opción que más se ajusta a tus necesidades, ya que podrás optar bien por liquidar antes de la fecha la deuda pendiente como forma de liberar el crédito (por ejemplo ante la realización de un viaje inminente) o aumentar tus límites de forma temporal o permanente.", "sí. estas tarjetas deben ser autorizadas por los padres o tutores del menor, quienes son responsables de su adecuada utilización.\nen liberbank está disponible la tarjeta \"mastercard max joven\", específicamente diseñada para los más jóvenes. \nenlaces relacionados\nmax joven", "el titular de una tarjeta no puede ordenar la anulación de una compra efectuada con la misma.\nsi es preciso anular una operación abonada con una tarjeta, debe ser el comercio que ha realizado la venta quien proceda a su anulación desde el propio tpv (terminal punto de venta) u ordenar a la entidad financiera propietaria de éste que la realice.", "algunas tarjetas de crédito permiten el aplazamiento del pago de las compras efectuadas mediante el pago de un importe fijo mensual o mediante un porcentaje de amortización mensual sobre la deuda pendiente en cada momento.\nla forma de pago puede modificarse, a criterio del cliente, antes de que se efectúe la liquidación mensual, encontrándose disponible esta operación a través del servicio de banca a distancia de liberbank.", "sólo las compras realizadas con tarjetas de crédito (por ejemplo mastercard, visa y liberbank +) pueden ser aplazadas. las tarjetas de débito (por ejemplo maestro) no permiten el fraccionamiento de las compras.", "sí. cuando una compra se realiza en un comercio físico que dispone de un tpv (terminal punto de venta) atendido por personal, el comerciante tiene la obligación de identificar al titular de la tarjeta, comprobando que el documento de identificación presentado (dni o pasaporte) pertenece a la persona que lo presenta y que se corresponden el nombre y la firma que figuran en éste con los estampados en la propia tarjeta.\npor tanto el titular de la tarjeta está obligado a presentar su documento de identificación y a firmar el comprobante de la operación emitido por el tpv, asegurando así que no existe fraude en la utilización de la tarjeta.", "si tu tarjeta es maestro las compras se cargan inmediatamente en su cuenta.\nsi tu tarjeta es visa o mastercard y no tiene aplazamiento o fraccionamiento de pago, tus compras mensuales se cargan por el importe total en los primeros días del mes siguiente a la realización de las compras.\nsi tu tarjeta tiene aplazamiento o fraccionamiento de pago, las compras se cargarán en su cuenta en ese momento según la modalidad o sistema de facturación (importe fijo o porcentaje) que tú hayas elegido.", "los planes de pensiones cubren las siguientes contingencias del cliente/partícipe:\njubilación: se produce cuando el partícipe accede a la jubilación en régimen de la seguridad social aplicable, sea ordinaria, anticipada o posteriormente.\nincapacidad: permanente total para la profesión habitual, absoluta para todo trabajo y gran invalidez, de acuerdo con lo previsto en el régimen de la seguridad social correspondiente.\nfallecimiento.\ndependencia severa o gran dependencia.\nadicionalmente existen determinados supuestos excepcionales en los que el partícipe puede disponer de sus derechos consolidados.\nademás, los derechos consolidados pueden ser líquidos a partir de enero de 2025 para las aportaciones que a esa fecha tuvieran más de 10 años de antigüedad.\n¿qué gastos tienen los planes de pensiones?\ncomisión de gestión: es la comisión que cobra la entidad gestora por administrar y gestionar el fondo de pensiones. esta comisión no puede superar el 1,5% anual sobre el valor de la cuenta de posición.\ncomisión de depositaría: es la comisión que cobra la entidad depositaria. esta comisión no puede superar el 0,25% anual sobre el valor de la cuenta de posición.", "en función de los activos en los que invierte cada plan, éstos pueden ser de las siguientes categorías, según la clasificación de inverco:\nrenta variable, variable mixta, renta fija mixta, renta fija largo plazo, renta fija corto plazo, garantizados.", "una misma persona puede contratar varios planes de pensiones. estos pueden ser de la misma o distinta modalidad. a través de la contratación de varios planes de pensiones es posible diversificar en función de las inversiones. un mismo partícipe podría hacer la mayor parte de las aportaciones a un plan conservador de renta fija a corto plazo, y otra parte invertirla en un plan de pensiones de renta variable. su elección dependerá de sus necesidades y perfil de riesgo.", "con carácter general y con independencia de la edad, el límite es de 8.000 € anuales. la cuantía máxima señalada es conjunta tanto por aportaciones individuales de los partícipes como por contribuciones de la empresa, teniendo en cuenta el conjunto de planes de pensiones y otros sistemas de previsión de los que sea titular el partícipe.\nno obstante, si la suma de las aportaciones anuales realizadas por la entidad promotora y el partícipe superasen los límites legales de aportación a planes de pensiones que se establezcan por la normativa vigente, tendrán preferencia las realizadas por la entidad promotora al plan de pensiones de empleo.\npara personas con discapacidad igual o superior al 65% (o del 33% si es psíquica) el límite total es 24.250€, aportados por el propio minusválido o sus familiares, éstos con un límite de 10.000 € cada uno.", "las aportaciones realizadas a planes de pensiones reducen la base imponible del irpf en la menor de las dos cantidades:\nel 30% de la suma de los rendimientos netos del trabajo y de actividades económicas percibidos individualmente en el ejercicio.\n8.000 euros anuales\nes importante destacar que estos límites son conjuntos para todas las aportaciones/primas realizadas a todos los sistemas de previsión social que establece la ley (planes de previsión asegurados –ppas-, planes de pensiones, mutualidades de previsión social, planes de previsión social empresarial y seguros de dependencia).\nen el caso de planes de pensiones los límites son también conjuntos para las aportaciones individuales del partícipe y las que, en su caso, le hubiera imputado el promotor.\nademás de las reducciones anteriores: los contribuyentes de irpf cuyo cónyuge no obtenga rentas del trabajo o de actividades económicas o éstas sean inferiores a 8.000 € anuales, podrán reducir en su base imponible las aportaciones realizadas al plan de pensiones del que sea titular dicho cónyuge, con el límite máximo de 2.500 € anuales.", "sí, siempre y cuando no haya iniciado el cobro de la prestación por jubilación en algún otro plan de pensiones o instrumento de previsión social\n¿al vencimiento del plan que porcentaje se destinaría para hacienda?\nprestaciones en forma de capital:\nla prestación se considera renta del trabajo y por lo tanto deberá informarse como tal en el irpf, con importantes reducciones.\nla parte de la prestación total que proviene de aportaciones anteriores a 1 de enero de 2.007, tendrá una reducción del 40% (en aplicación del régimen transitorio), por lo que el partícipe únicamente tributará por el 60% de la citada parte de la prestación.\nla parte que proviene aportaciones efectuadas desde enero de 2.007, tributará por el 100% al igual que el resto de rendimientos.\nen el momento del pago, la entidad gestora aplica una retención en función de la prestación total y de la situación familiar del partícipe, al igual que en cualquier otra renta del trabajo.\nprestaciones en forma de renta:\nse integra completamente en la base imponible general de cada año la anualidad percibida en concepto de renta del trabajo personal. existe una salvedad: cuando la prestación la reciba una persona con minusvalía en un grado superior al 65%, la prestación gozará de una exención en un importe equivalente a tres veces el indicador de precios de renta de efectos múltiples (iprem).", "no. la normativa sobre planes de pensiones no permite simultanear la condición de partícipe y la de beneficiario para la misma contingencia –en este caso jubilación- en un plan de pensiones o en razón de la pertenencia a varios planes de pensiones. resulta por tanto incompatible, realizar aportaciones y cobrar prestaciones por la misma contingencia simultáneamente.\nuna vez iniciado el cobro de la prestación por la contingencia de jubilación, las aportaciones realizadas sólo pueden destinarse a las de fallecimiento y dependencia.", "sí, el incentivo fiscal no está condicionado a que el partícipe continúe en activo, por lo que podrá seguir reduciendo la base imponible del impuesto con las aportaciones que realice, siempre y cuando obtenga rendimientos del trabajo o de actividades económicas.", "la normativa de planes y fondos de pensiones permite que una persona que no trabaje pueda contratar y ser partícipe de un plan de pensiones.\ndesde el punto de vista fiscal, la ley del irpf en estos supuestos permite que sea el cónyuge -en su caso-, el que disfrute de la reducción en la base imponible del impuesto, con independencia de la reducción que podrá aplicar para sus propias aportaciones.\nel límite establecido para esta reducción es de 2.500 euros y se puede aplicar siempre que el importe de rendimientos obtenidos por el sujeto que no percibe ingresos o si estos son mínimos, de serlo inferiores a 8.000€ anuales.", "existe un régimen especial para los planes de pensiones constituidos a favor de partícipes con discapacidad.\nen estos supuestos, el límite financiero para las aportaciones realizadas por el partícipe con discapacidad, se amplía hasta 24.250 euros anuales. es necesario que el partícipe discapacitado se adhiera expresamente a este régimen.\nadicionalmente, se prevé la posibilidad de que personas ligadas al partícipe, por una relación de parentesco o tutoría, realicen aportaciones a dicho plan de pensiones. estas aportaciones tienen como límite financiero individual 10.000 euros al año, que computará de forma independiente al establecido a las aportaciones a sus propios planes de pensiones.\nel límite conjunto anual a todas las aportaciones realizadas a este tipo de planes es de 24.250 euros. este régimen especial prevé especialidades en relación con las contingencias cubiertas, supuestos excepcionales de liquidez y la forma de las prestaciones.", "las prestaciones de los planes de pensiones solo pueden ser realizadas para los casos en que se produce la contingencia para la que se contrata -jubilación, incapacidad, dependencia o fallecimiento-.\nexcepcionalmente se podrá percibir la prestación en los supuestos de enfermedad grave o desempleo de larga duración, así como en determinados supuestos de cese involuntario de la relación laboral.\nadicionalmente, a partir del 1 de enero de 2025, se puede disponer de las aportaciones y los rendimientos generados por dichas aportaciones cuando tengan más de 10 años de antigüedad.", "no, mientras no inicie el cobro de los derechos consolidados del plan: el hecho de haber contratado un plan de pensiones no tendrá consecuencia fiscal alguna para el partícipe distinta de las ventajas fiscales que se derivan de las aportaciones.\neste aspecto es muy importante ya que el diferimiento fiscal genera un importante beneficio, producido entre el momento en que nos desgravamos, y el momento en que tributamos –al producirse la prestación/rescate, cuyas principales ventajas además del propio efecto financiero –aplazamiento sin coste- permite por ejemplo reinvertir las desgravaciones efectuadas permitiendo obtener mayores rendimientos, aumentar la renta disponible etc.\npor último, cabe recordar que los derechos consolidados de los planes de pensiones están exentos de tributación en el impuesto sobre el patrimonio.", "todas las prestaciones derivadas de un plan de pensiones, tributan en el irpf del beneficiario como rendimientos del trabajo.", "los partícipes de planes de pensiones podrán, seguir reduciéndose el 40% de los derechos consolidados de sus planes de pensiones que se rescaten y que provengan de aportaciones anteriores a 01/01/2007 según aplicación del\nrégimen transitorio:\nel plazo máximo para realizar la reducción indicada dependerá de la fecha en la que se produzca el hecho causante.\nen caso de hechos causantes acaecidos en el año 2010 o en años anteriores, se podrá aplicar la reducción del 40% a cobros en forma de capital que se produzcan hasta el año 2018.\npara hechos causantes que se produzcan entre 2011 y 2014, el plazo para realizar la reducción será de 8 años a partir del año en que acaeció la contingencia que permite el rescate.\nen el supuesto de hechos causantes que tengan lugar en el año 2015 y años sucesivos, se dispondrá de un plazo máximo de dos años para beneficiarse de la reducción.", "interno: por las propias gestora y depositaria del fondo, obligadas por la ley a exigirse responsabilidad mutuamente por los perjuicios que puedan causar a los promotores, partícipes y beneficiarios de los planes adscritos, en el ejercicio de sus funciones.\nexterno: existiría un segundo nivel de control externo, encomendado por la legislación vigente a los profesionales independientes, actuarios y auditores, y a sus corporaciones profesionales.\nes de destacar, que los fondos de pensiones son auditados anualmente por una firma independiente, al igual que la propia gestora y la depositaria.\npúblico: el ministerio de economía y competitividad, a través de la dirección general de seguros y fondos de pensiones (dgsfp), y el cuerpo superior de inspectores de seguros del estado, ejerce un control sobre la situación legal, técnica, financiera y patrimonial de los planes, los fondos de pensiones y sus entidades gestoras.\nla normativa delimita los tipos de activos en los que puede invertir un fondo de pensiones, y establece límites a la inversión en títulos de un mismo emisor o grupo, por lo que el fondo se distribuye entre numerosas inversiones, con el fin de que la quiebra de un emisor o la caída de valor de un título afecte lo menos posible al valor del conjunto del patrimonio y en consecuencia al ahorro de los partícipes de los planes de pensiones.", "antes de contratar el plan, a través del documento de datos fundamentales para el partícipe, se recibe información sobre las características del plan de pensiones y de las coberturas que puede otorgar al partícipe en función de sus circunstancias concretas, de las comisiones de gestión y depósito aplicables, del perfil de riesgo del plan, de la política de inversión del fondo de pensiones y del carácter no reembolsable de las aportaciones.\nen el momento de contratación del plan de pensiones, que se formalizará con la firma de un boletín de adhesión, adicionalmente se facilitan los datos sobre el defensor del partícipe y se entregará o pondrá a disposición del partícipe copia de las especificaciones del plan de pensiones (contrato), de las normas de funcionamiento del fondo de pensiones, así como de la declaración de la política de inversión del fondo de pensiones.\nanualmente, la gestora envía a cada partícipe información sobre las aportaciones realizadas en cada año natural y el valor de sus derechos consolidados a cierre de año.\nadicionalmente, se remite información sobre contingencias cubiertas, destino de aportaciones, reglas de incompatibilidad, y en su caso, cuantía de excesos de aportación.\nsemestralmente, la gestora remite a los partícipes información sobre la evolución de sus derechos económicos en el plan, modificaciones normativas que pudieran afectarles, evolución y situación de los activos del fondo, los costes, y la rentabilidad obtenida. esta misma información, se pone a disposición del partícipe con carácter trimestral.\npor último, la gestora pondrá a disposición de los partícipes un informe de inversiones donde se detallarán las inversiones que tiene en cartera el fondo de pensiones al que está adscrito el plan de pensiones a cierre de cada trimestre.\nuna vez producida la contingencia, la gestora facilita al beneficiario información sobre la prestación.\nal margen de estas informaciones periódicas, la dirección general de seguros y fondos de pensiones publica la rentabilidad de los planes de pensiones individuales y asociados que le ha sido comunicada. asimismo, también inverco publica rentabilidades de los planes de pensiones con carácter periódico.", "con carácter general, se ofrece una gran flexibilidad, pudiendo realizarse cualquiera de las siguientes formas:\ncapital: consiste en un pago único. puede ser inmediato a la fecha de la contingencia o diferido a un momento posterior.\nrenta: consiste en la percepción de dos o más pagos sucesivos con periodicidad regular, incluyendo al menos un pago en cada anualidad.\nmixtas: combinan rentas de cualquier tipo con un pago único en forma de capital.\nlibre: pagos sin periodicidad regular.", "sí, siempre que lo permitan las especificaciones del plan de pensiones teniendo en cuenta que después no podrán movilizarse desde el plan de empleo a otro plan hasta que, en su caso, cese la relación laboral con la empresa (promotor del plan de empleo).", "en los planes de pensiones de empleo, los derechos económicos de los beneficiarios no son movilizables, salvo en caso de terminación del plan de pensiones.\nen los planes de pensiones individuales o asociados, los derechos económicos de los beneficiarios podrán movilizarse, total o parcialmente, a otros planes de pensiones o a planes de previsión asegurados a petición del beneficiario, siempre y cuando las condiciones de garantía y aseguramiento de la prestación no lo impidan, y en las condiciones previstas en las especificaciones.", "en primer lugar, se habrá de estar a la voluntad expresa manifestada al respecto por el partícipe, el cual designa beneficiario para caso fallecimiento en el boletín de adhesión, o en su defecto, en su propio testamento (siempre que se mencione en plan de pensiones de forma expresa).\nno obstante, puede ocurrir que el partícipe no hubiera designado expresamente beneficiario para caso de fallecimiento.\npor todo lo anterior, es importante que el partícipe designe expresamente beneficiario o beneficiarios del plan para el caso de fallecimiento.\na falta de designación de beneficiarios se aplicará el siguiente orden de prelación establecido en las especificaciones del plan de pensiones.", "es la relación existente entre el importe de la pensión de jubilación y el último salario percibido en la etapa activa. así, una tasa de sustitución del 85% quiere decir que la pensión de jubilación equivale al 85% del último salario percibido.\ncomo referencia, señalar que en españa es del 81% frente a la media europea del 55%.\nlos planes de pensiones son el vehículo perfecto para disminuir el impacto negativo que la tasa de sustitución refleja en la pérdida de calidad de vida.", "habitualmente disponemos de dos formas:\ninvirtiendo en planes de pensiones tradicionales\nel partícipe es quien se encarga de ir movilizando el importe de sus planes según pase el tiempo o cambie su situación. en estos casos es aconsejable ir analizando el nivel de riesgo que se puede asumir en cada momento, y tomar decisiones de forma activa cuando la situación lo requiera.\ninvirtiendo en planes de pensiones “ciclo de vida”\nlos propios planes van adaptando su gestión en torno a una fecha determinada, cercana a la edad de jubilación del ahorrador. las decisiones de inversión del plan de este modo se orientan a proteger en todo momento sus ahorros a través de activos adecuados a su edad y perfil de riesgo. \nse obtiene una gestión planificada del ahorro para la jubilación con el objetivo de maximizar su rentabilidad, y seguridad en el momento de acceder a la jubilación.", "generalmente el tipo de interés de una hipoteca a interés variable se revisa todos los años, en el mes siguiente al de contratación. ejemplo: si has firmado tu hipoteca el 15 de junio de 2004 referenciada al euribor con revisión anual, el nuevo tipo de interés revisado se aplicará en la cuota del mes de julio de 2005, tomando como referencia el euribor del mes de mayo de ese año.", "el importe máximo que se puede conceder para un préstamo hipotecario es el 80% del valor de tasación pericial del inmueble.", "generalmente el tipo de interés de una hipoteca a interés variable se revisa todos los años, en el mes siguiente al de contratación.\nejemplo: si has firmado tu hipoteca el 15 de junio de 2004 referenciada al euribor con revisión anual, el nuevo tipo de interés revisado se aplicará en la cuota del mes de julio de 2005, tomando como referencia el euribor del mes de mayo de ese año.", "sí. al formalizar la hipoteca es obligatorio por ley la contratación de un seguro de incendio del inmueble hipotecado, siendo recomendable para tu tranquilidad que las coberturas se amplíen para que cubran no sólo el riesgo de incendio, sino también otros riesgos que suelen ser habituales (por ejemplo escapes de agua).\nsi deseas conocer nuestro seguro multirriesgo hogar, pincha aquí.\npor otra parte piensa que la contratación adicional de un seguro de vida vinculado al préstamo (para casos de fallecimiento o invalidez del titular) o de protección de pagos (para casos de desempleo de trabajadores autónomos) te aportará una seguridad adicional a ti y a tu familia en caso de que se produzca cualquiera de estas situaciones que podrían mermar tu capacidad para hacer frente a los pagos de la hipoteca.", "para ello deberás tener en cuenta las condiciones del préstamo así como el impacto fiscal que dicha amortización tendrá en el caso de que tuvieras derecho a desgravar por el mismo.\nuna primera aproximación puedes tenerla haciendo un cálculo de los gastos que ambas situaciones implican, es decir:\n- en caso de que se cancele anticipadamente, el importe de los gastos/comisiones por cancelación anticipada minorados por el ahorro fiscal a que se tiene derecho;\n- en caso de que no se cancele anticipadamente, el importe de los intereses a abonar periódicamente minorados por el ahorro fiscal a que tendrás derecho cada ejercicio (puedes además minorar estos gastos con el rendimiento que el dinero no destinado a la amortización te reportará, en caso de que éste se materialice en algún tipo de inversión).", "debes solicitar a través de tu entidad financiera una tasación de tu nueva vivienda, solicitar una nueva hipoteca conforme a esa tasación y cancelar la deuda pendiente de tu hipoteca anterior en el momento de vender tu primera vivienda.", "es la tasa anual equivalente o tasa anual efectiva, es decir, el tipo al que efectivamente resulta la operación considerando el tipo de interés, la frecuencia de pago de intereses y la incidencia de otros gastos tales como por ejemplo la comisión de apertura.\nsu publicación es una obligación legal en todos los préstamos, siendo el dato que permite la comparación entre distintos préstamos.", "la respuesta depende de muchos factores, por ejemplo del plazo de la inversión, de las expectativas de evolución de los tipos de interés, etc. un tipo fijo nos permite conocer cuánto pagaremos por el préstamo durante toda la vida del mismo, protegiéndonos contra las futuras subidas de tipos de interés. sin embargo, un tipo de interés variable evoluciona con los tipos de interés, de forma que podremos beneficiarnos de las bajadas en los tipos.", "es el tipo de interés promedio a que se prestan dinero las entidades financieras europeas más relevantes.\nel banco de españa ha incluido el euribor a 1 año entre los tipos oficiales de referencia para los préstamos hipotecarios, siendo publicados mensualmente en el boletín oficial del estado (boe).", "es un índice oficial de referencia utilizado en los préstamos hipotecarios, que se obtiene de las medias de tipos de interés de los préstamos hipotecarios a más de tres años concedidos por las cajas de ahorros.\nes publicado mensualmente por el banco de españa.", "la documentación que debes presentar en tu oficina liberbank es la siguiente:\n- permiso de circulación del vehículo. \n- ficha técnica del vehículo con itv en su caso.\n- carnet de conducir del conductor y conductores autorizados. \n- certificado de bonificación de su anterior compañía, en el caso de disfrutarla.\n- documentación del seguro de tu anterior compañía, incluyendo el último recibo y condiciones particulares de la póliza, en las que figure el conductor."]}
{"question": "¿puedo movilizar los derechos consolidados de un plan de pensiones individual al mío de empleo?", "answer": "sí, siempre que lo permitan las especificaciones del plan de pensiones teniendo en cuenta que después no podrán movilizarse desde el plan de empleo a otro plan hasta que, en su caso, cese la relación laboral con la empresa (promotor del plan de empleo).", "id": "3e7196746ca97a7f9be349f00f929285", "domain": "liberbank.es", "domain_index": 0, "negative": "en los planes de pensiones de empleo, los derechos económicos de los beneficiarios no son movilizables, salvo en caso de terminación del plan de pensiones.\nen los planes de pensiones individuales o asociados, los derechos económicos de los beneficiarios podrán movilizarse, total o parcialmente, a otros planes de pensiones o a planes de previsión asegurados a petición del beneficiario, siempre y cuando las condiciones de garantía y aseguramiento de la prestación no lo impidan, y en las condiciones previstas en las especificaciones.", "candidates": ["sí, siempre que lo permitan las especificaciones del plan de pensiones teniendo en cuenta que después no podrán movilizarse desde el plan de empleo a otro plan hasta que, en su caso, cese la relación laboral con la empresa (promotor del plan de empleo).", "banca digital es el servicio de liberbank que te permite efectuar, consultar y operar con tus cuentas a través de un dispositivo conectado a internet, sin necesidad de desplazarte a tu oficina. si aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos o acudir a nuestras oficinas y empiezar a utilizar todos los servicios de banca digital desde donde quieras y a cualquier hora del día. \ntambién puedes descargarte la app de liberbank. descúbrelo en la página de la banca digital.\nventajas:\ngratuito: no hay ningún coste de alta ni de mantenimiento del servicio.\nsencillo y rápido: un mundo de operaciones y posibilidades a tu alcance, traspasos, transferencias, recarga de móviles, etc. sin esperas.\nseguro: se han utilizado las últimas tecnologías en seguridad para garantizar la fiabilidad de las operaciones y la confidencialidad de la información de banca digital.", "al actualizar o descargar la app de liberbank, la tarjeta de coordenadas que se usa para validar las operaciones en banca digital, se sustituirá por un sistema notificaciones a través de la aplicación de liberbank (otp push). si aún no lo has hecho, accede a la página de la banca digital y allí te explicaremos cómo podrás descargarte la app de liberbank.\nla adhesión al nuevo sistema lleva implícita la vinculación de un dispositivo móvil (teléfono inteligente o tableta). el usuario sólo podrá tener vinculado a este sistema de validación de operaciones un único dispositivo. \nel sistema de notificaciones será obligatorio para los nuevos contratos de banca electrónica de particulares y, además, estará disponible para cualquier cliente particular, titular de este servicio que se quiera adherir. en este último caso, cuando el cliente acceda a la aplicación móvil podrá cambiarse a este sistema.\nel acceso al servicio será realizado por el titular mediante el uso conjunto de un sistema de claves que dota de seguridad al mismo, integrado por un código de usuario, una clave de identificación personal (pin) y un sistema de contraseñas otp (one time password), facilitados por la entidad al titular. las claves son de uso exclusivamente personal e intransferible. la entidad nunca le solicitará su código de usuario, pin u otp por ninguna vía.\nel sistema de contraseñas otp o de un solo uso, es lo que se conoce como un sistema de autenticación fuerte donde por cada operación que lo requiera, la entidad generará una contraseña única y de duración limitada en el tiempo, que enviará al último dispositivo informado por el cliente mediante el servicio habilitado por la entidad en cada momento.", "servicio particulares: la banca digital es el servicio especialmente pensado para clientes particulares, que les permite acceder a sus cuentas a través de internet y realizar las operaciones más habituales, como transferencias, pago de recibos e impuestos, consulta de saldos y extractos, etc. \nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.\nservicio empresas: la banca digital de empresas es el servicio de banca digital por internet para empresas y profesionales que incluye, entre otras, la posibilidad de realizar operaciones específicas para este colectivo, tales como la emisión de recibos, adeudos y anticipos de crédito o la consulta de líneas de descuento.", "el acceso al servicio está restringido al titular del contrato mediante 2 claves de acceso (un número de usuario y un número secreto), junto con un sistema de claves o notificacionesa través de la aplicación de liberbank (otp push) para confirmar las operaciones. además, en algunos casos, se te enviará un sms al número de teléfono móvil que nos hayas suministrado para garantizar todavía más la seguridad de tus operaciones.\nliberbank contribuye al mantenimiento de la seguridad, con las siguientes medidas:\no bloqueo del servicio por introducción errónea de cualquiera de las claves, tres veces consecutivas\no límites diarios de operatoria.\no bloqueo inmediato del acceso, ante una llamada al centro de atención a usuarios 985.969.700, disponible las 24 horas.\no envío de una clave de un solo uso a tu teléfono móvil para garantizar la seguridad de todas las operaciones.\no envíos de alertas personalizables mediante sms a tu teléfono móvil para que estés al tanto en todo momento de las operaciones sobre tus cuentas.\nen la conexión por internet:\no se utilizan protocolos de comunicación que garantizan en todo momento la seguridad, integridad y privacidad de sus comunicaciones.\no desconexión automática tras un periodo de conexión sin realizar operaciones, para evitar que sea reemplazado por otra persona si se ausenta del dispositivo.\no mantenimiento simultáneo de tan sólo una sesión de banca digital, desde cualquiera de los canales.\no introducción de la clave de operación mediante un teclado virtual.\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "podrás realizar la gran mayoría de las operaciones habituales que precisas en la gestión de tus cuentas como particular, así como aquellas para la administración de las posiciones de tu empresa o actividad. desde las más habituales, como la consulta de saldos o la realización de transferencias, hasta aquellas tan específicas como la presentación de impuestos o el pago de recibos, contratación de productos que se adapten a tus necesidades, gestión de tus tarjetas de débito y crédito. todo esto y mucho más, lo podrás realizar desde cualquier lugar y en cualquier momento. \nademás, si eres un profesional o tienes una empresa, podrás llevar una completa gestión de tus cobros y tus pagos, el envío de remesas de ficheros, la gestión de tu línea de descuento o tu cuenta de crédito así como un completo abanico de operaciones puestas a tu disposición para que, cada día, seamos más efectivos y eficientes en nuestra relación contigo.\nseguimos creciendo contigo, incorporando nuevas funcionalidades a banca digital para ofrecerte el más completo servicio a cualquier hora y en cualquier lugar. \nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "para acceder debes introducir el número de usuario/referencia y el número secreto. ambos te fueron facilitados en el momento en el que formalizaste el contrato: \nel número de usuario/referencia aparece en la parte impresa del contrato no introduzcas tus claves en una página que no haya sido solicitada por ti.\nteléfono de atención al cliente: 985 969 700\nel número secreto, te fue entregado por separado en un sobre en el momento de la contratación. por razones de seguridad, si has olvidado tu número secreto, lo has extraviado o se ha bloqueado el acceso, debes acudir a una de nuestras oficinas para que te proporcionen uno nuevo o también puedes recuperarlo online.", "1. estar en posesión del nuevo dni electrónico en vigor y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\n2. disponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\n3. instalar en tu ordenador un lector de tarjetas en el que introducir tu dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en tu ordenador.\n4. instalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de tu dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (gnu / linux).\n5. si has seguido estos pasos, tu ordenador debería estar preparado para acceder a la servicio de banca digital con tu dni electrónico. introduce tu dnie en el lector y pulsa el botón \"entrar con dni electrónico\" desde esta misma página. \nsi tienes problemas en el acceso:\n» comprueba el correcto funcionamiento de tu lector y dni electrónico. puedse llamar al servicio de atención al ciudadano 902 364 444 para que te ayuden a solucionar el problema.\n» consulta nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúas teniendo problemas en su acceso, llama a nuestro centro de atención telefónica.\nmás información sobre el dnie\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "para poder utilizar y beneficiarse de la banca digital sólo es necesario ser mayor de edad, cliente de liberbank y darse de alta en el servicio.\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos. además, en esa misma página podrás descargarte la app de liberbank.", "nunca introduzca claves de seguridad de banca electrónica ni de tarjetas de crédito si en una pantalla de internet o en un correo electrónico se le indica que es necesario para desbloquear su usuario. siempre será un intento de fraude. si hay problemas de seguridad con sus claves, liberbank le pedirá que acuda a su oficina.\nsi recibe correos electrónicos con archivos adjuntos cuyo remitente no conozca o que no esperaba recibir, no los abra. los adjuntos en correos electrónicos son la principal fuente de difusión de virus y troyanos, especialmente los que pretenden atraer su atención con temas de actualidad o supuestas facturas de compras que usted no ha realizado.\nactualice regularmente el software de su ordenador al objeto de mantener permanentemente actualizado el sistema operativo y las utilidades del mismo, no olvide que diariamente se descubren vulnerabilidades del software que pueden ser explotadas por los ciber delincuentes.\nactualice periódicamente su navegador, los navegadores de internet como internet explorer, firefox, etc. son actualizados regularmente por el fabricante al objeto de incorporar las últimas funcionalidades de seguridad ante las nuevas amenazas y vulnerabilidades. conéctese con frecuencia al editor de su navegador para mantener el sistema correctamente actualizado.\ninstale un software antivirus y manténgalo actualizado. los programas antivirus protegen su ordenador, detectan la mayoría de los virus, troyanos y otros software malicioso conocidos que pueden instalarse en él o que puede encontrar al navegar por la red o recibir por correo electrónico. además de activar las actualizaciones automáticas, compruebe periódicamente que su antivirus está actualizado.\ninstale un cortafuegos (firewall),un cortafuegos es un elemento de hardware o software que controla el flujo de información de su ordenador, permitiéndola o prohibiéndola según la política que se haya definido. con un cortafuegos podrá protegerse contra el acceso no autorizado de otras personas a la información confidencial guardada en su ordenador. es especialmente recomendable que utilice un cortafuegos si mantiene una conexión de alta velocidad que esté permanentemente conectada a internet.\nevite, siempre que le sea posible, acceder a la banca por internet así como a otras entidades y/o servicios que requieran identificación y autenticación desde ordenadores situados en lugares públicos, locutorios, etc..., dado que al poder ser utilizados por muchas personas no se puede llegar a conocer y confiar en su configuración, software instalado, seguridad etc...", "llame inmediatamente a nuestro servicio de atención 24 horas (985 969 700) si observa cualquiera de estos comportamientos anormales en su ordenador:\nal entrar en el servicio, además del usuario y el número secreto, aparece una o varias casillas para introducir claves.\nal entrar en el servicio, después de introducir el usuario y el número secreto, se le vuelve a solicitar sin que haya aparecido ningún error previo.\nsi recibe un e-mail en el que le solicitan alguna de las claves que utiliza para acceder a los servicios de liberbank como puede ser la banca digital.\nrecuerde: liberbank sólo le solicita una clave cada vez y solamente cuando usted realiza una operación.", "en cumplimiento de la normativa securepay del banco central europeo ponemos a tu disposición nuevos sistemas de protección en el servicio de banca on-line.\nestos sistemas conllevan algunos cambios en tu operatoria habitual:\nserá necesario que cambies tu contraseña de acceso al sistema al menos una vez al año.\ntan sólo podrás tener abierta una sesión con el mismo usuario al mismo tiempo, tanto en la web como a través de dispositivos móviles.\nen determinadas operaciones de banca on-line y compras por internet, deberás introducir una contraseña de un solo uso (otp) que nosotros te enviaremos a tu móvil vía sms. por ello, necesitamos obtener el número de teléfono móvil al que quieres que se te envíen estas contraseñas.", "paso 1: el vehículo se aproxima a la vía de telepeaje a una velocidad máxima de 30 km/h.\npaso 2: antena y transmisor intercambian una señal y el sistema identifica al titular del dispositivo.\npaso 3: el sistema carga el importe del peaje en la cuenta del abonado.\npaso 4: el semáforo se pone verde y se abre la barrera.", "· permite la gestión de las transacciones comerciales con tarjetas de pago en tiempo real, es decir, autoriza o deniega en el momento el pago de una compra, realizando posteriormente el abono del importe de la transacción autorizada en la cuenta del comercio, lo que agiliza notablemente las gestiones en comparación con otras formas de pago.\n· garantiza la seguridad:\no al cliente de que nadie puede captar sus datos y utilizarlos de modo fraudulento, gracias al protocolo basado en el estándar ssl (secure socket layer), el sistema de seguridad más extendido que hará que los datos viajen encriptados y protegidos por la red.\no al comercio, al cumplir con los estándares de compra segura de visa y mastercard con la finalidad de garantizar la identidad del titular de la tarjeta protegiendo al comercio de retrocesiones de operaciones rechazadas por el comprador por este motivo.\no además funciona en un servidor seguro con certificado de seguridad emitido por verisign.\n· garantiza la confidencialidad de la compra, ya que sólo los datos de pago relativos a ésta son requeridos por el tpv, pero no su contenido.\n· aceptación de las principales tarjetas del mercado: euro 6000, mastercard, visa\nproporcionando al comercio el acceso a mercados nacionales e internacionales.\n· liquidación diaria de las operaciones e ingreso del importe de las operaciones autorizadas en la cuenta del comercio.\n· gestión on-line de las operaciones: liberbank proporciona a los comercios asociados al tpv virtual una aplicación accesible desde cualquier navegador, que permite a los comercios consultar y/o anular las operaciones efectuadas por sus clientes, e incluso descargar un fichero con las operaciones.\n· dispondrá de un servicio post venta que le ayudará ante cualquier incidencia que pudiera presentarse.", "para disponer del tpv virtual, el comercio debe cumplir los siguientes requisitos:\n· disponer de una tienda virtual o catálogo de productos en internet.\n· el comercio debe poseer infraestructura de logística y distribución para poder garantizar fechas de entrega sobre los pedidos procesados desde la aplicación de comercio electrónico (la gestión y distribución de la mercancía objeto del pago es responsabilidad exclusiva del comercio).", "llévelos en su bolso, billetera, mochila, …etc. pero recuerde anotar la numeración de sus travelers cheques y guardarla por separado. esto acelerará el proceso de reembolso en caso de pérdida o robo.", "• pagando en establecimientos como restaurantes, tiendas, hoteles…etc.\n• pagando servicios como excursiones, guías turísticas... etc.\n• haciéndolos efectivos por moneda local en las principales entidades financieras y oficinas de la red american express.", "si firma mal los cheques, se rompen o dañan, solamente tiene que acercarse a la oficina de american express más próxima o llamar al centro de reembolsos para que se los repongan.", "puesto que no tienen vencimiento, puede guardarlos para sus próximas vacaciones, o si lo prefiere cambiarlos por efectivo.", "si es cliente del servicio de factura electrónica, podrá consultarla a través de banca on-line de empresas.\nsi no es cliente de nuestro servicio, acceda al buscador de facturas", "es un documento electrónico que cumple con los requisitos legales y reglamentariamente exigibles a las facturas físicas y que, además, garantiza la autenticidad de su origen y la integridad de su contenido.", "el mecanismo más habitual es firmar la factura con una firma electrónica reconocida, cosa que hace automáticamente el servicio de factura electrónica.\nen el proceso de firma, se usa un certificado de usuario que garantiza la autenticidad del emisor y una huella que garantiza la integridad. es decir, en caso de modificación de la factura incluida en el fichero de la facturación telemática, la firma es inválida, de lo que nos avisaría nuestro software.", "porque además de las ventajas que indicamos, las administraciones públicas irán progresivamente trabajando con este tipo de formatos. cuanto antes se familiarice con ellos, más fácil será todo.", "facturar en formato electrónico con validez legal requiere que el emisor cuente con un módulo de generación de firma reconocida que asegure la autenticidad e integridad de los documentos. adicionalmente el receptor de la factura, que ha admitido esta forma de facturación, necesitará contar con un software de verificación de firmas. de todo ello se encarga liberbank por usted, facilitándole además el alojamiento de sus facturas en un servidor seguro.", "el servicio de factura electrónica está adaptada para atender las necesidades de empresas de cualquier tamaño y sector.", "no es necesaria la instalación de ningún tipo de aplicación. puede seguir trabajando con el software de gestión siempre que éste admita el formato factura-e.", "puede ir implantándola poco a poco entre su cartera de clientes, conviviendo con el sistema tradicional. en cualquier momento puede consultar en nuestra web si sus clientes ya admiten la facturación electrónica. dado que la plataforma empleada por liberbank está también implantada en otras cajas, existen empresas de toda españa que están en disposición de recibir facturas electrónicas, lo que hace aún más sencillo para usted comenzar a facturar.", "no es problema, ya que podrán igualmente realizar la recepción y verificación desde nuestra web mediante el acceso al buscador de facturas.", "no, aunque los procesos de cobros y pagos son integrables con el proceso de facturación electrónica cerrando así el ciclo completo, pueden mantenerse independientes del proceso de facturación.", "cuanto antes empiece, antes comenzará a disfrutar los beneficios. no hay motivo para esperar, la factura electrónica liberbank cumple el estándar creado entre la agencia estatal de administración tributaria (aeat) y el centro de cooperación interbancaria (cci)", "100% seguro y estable. la confidencialidad de los datos y la fiabilidad del sistema están completamente garantizadas.", "toda factura emitida por el servicio de factura electrónica va acompañada de un número identificativo único (nrc) con el que el receptor de la factura, si no es usuario del servicio, podrá consultar sus facturas recibidas en todo momento utilizando el buscador de facturas que liberbank pone a su disposición. para ello tendrá que introducir si cif/nif y el nrc de la factura que quiera consultar.", "puede que usted ya genere sus facturas con un software de gestión. incluso que las envíe a sus clientes o las reciba de sus proveedores por correo electrónico.\npero facturar electrónicamente es mucho más.\ncon el servicio de factura electrónica podrá hacer todo lo que necesite en relación a la facturación electrónica, recibir y emitir facturas, gestionar cobros y pagos, toma de decisiones automática, realizar la gestión de los usuarios del sistema y mucho más...", "si es cliente de banca on-line de empresas y quiere empezar a emitir y gestionar sus facturas a través de nuestro servicio de factura electrónica, acuda a su gestor u oficina habitual y contrátelo hoy mismo.", "para acceder debes introducir el número de usuario/referencia y el número secreto. ambos te fueron facilitados en el momento en el que formalizaste el contrato: \nel número de usuario/referencia aparece en la parte impresa del contrato y en la parte posterior de la tarjeta de claves de banca digital. no introduzcas tus claves en una página que no haya sido solicitada por ti.\nservicio permanente de atención telefónica: 985 969 700\nel número secreto, te fue entregado por separado en un sobre en el momento de la contratación. por razones de seguridad, si has olvidado su número secreto, lo has extraviado o se ha bloqueado el acceso, debes acudir a una de nuestras oficinas para que te proporcionen uno nuevo o también puedes recuperarlo online.", "en algunas operaciones se envía una clave suplementaria al teléfono móvil que nos has facilitado. si todavía no nos has comunicado el número del teléfono móvil que deseas utilizar para recibir estas claves de un solo uso, podrás hacerlo en cualquiera de nuestras oficinas.\nsi has comunicado dicho número, pero no te llega el mensaje, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención telefónica en el teléfono 985 969 700, y poder así solucionar la incidencia en el más breve plazo. \nno utilices ningún otro servicio que no sea este teléfono o nuestra página web para ponerte en contacto con nosotros, tu seguridad es siempre nuestra primera preocupación.", "estar en posesión del nuevo dni electrónico en vigor y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\ndisponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\ninstalar en su ordenador un lector de tarjetas en el que introducir su dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en su ordenador.\ninstalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de su dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (gnu / linux).\nsi ha seguido estos pasos, su ordenador debería estar preparado para acceder a la servicio de banca digital con su dni electrónico. introduzca su dnie en el lector y pulse el botón \"entrar con dni electrónico\" desde esta misma página. \nsi tiene problemas en el acceso:\n» compruebe el correcto funcionamiento de su lector y dni electrónico. puede llamar al servicio de atención al ciudadano 902 364 444 para que le ayuden a solucionar el problema.\n» consulte nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúa teniendo problemas en su acceso, llame a nuestro centro de atención telefónica.", "al igual que el dni tradicional, la principal función de la versión electrónica es la identificación de la persona. con la llegada de internet, esa identificación se hace necesaria más allá del ámbito físico, así surge el dni electrónico, que se encarga de acreditar electrónicamente la identidad de la persona y nos sirve como firma digital para usar en documentos electrónicos. estos documentos tienen validez jurídica equivalente a la que proporciona la firma manuscrita.", "la principal diferencia entre la versión tradicional del dni y la electrónica, es la inclusión de un chip en esta última, el cuál contiene información digital que se detalla a continuación:\nun certificado electrónico para autenticar la personalidad del ciudadano.\nun certificado electrónico para firmar electrónicamente, con la misma validez jurídica que la firma manuscrita.\ncertificado de la autoridad de certificación emisora.\nclaves para su utilización.\nhuella dactilar del ciudadano.\nfotografía digital del ciudadano.\nfirma manuscrita del ciudadano en formato digital.\ndatos de la filiación del ciudadano.", "el ciudadano que desee obtener su dni electrónico y por tanto los certificados asociados deberá acudir a una oficina de expedición del dni electrónico. para consultar la oficina más próxima puede consultar la web de la dirección general de policía. de acuerdo con la legislación vigente, la dirección general de la policía es la responsable de la expedición del dni electrónico. la dirección general de la policía cuenta con 350 oficinas de expedición distribuidas a través de todo el territorio nacional.\na aquellas localidades que no tengan comisaría de policía suele acudir un equipo móvil que se instala en el ayuntamiento, al cual les comunican con debida antelación las fechas en las que van a realizar la visita. los ciudadanos residentes en estas localidades y en localidades próximas podrán obtener o renovar el dni utilizando este servicio.\nel dnie no puede obtenerse desde el extranjero. para solicitar su expedición es imprescindible la presencia física de la persona a quien se haya de expedir, en los lugares que dentro del territorio nacional se han determinado por el ministerio del interior, en el ejercicio de las competencias que, según lo dispuesto por el real decreto 1553/2005, de 23 de diciembre, le son inherentes.", "para la utilización del dni electrónico es necesario contar con determinados elementos hardware y software que nos van a permitir el acceso al chip de la tarjeta y, por tanto, la utilización de los certificados contenidos en él.\n1) elementos hardware\nun ordenador.\nun lector de tarjetas inteligentes, que puede venir integrado en el teclado o ser un dispositivo externo que se conecta al ordenador mediante la interfaz usb.\n2) elementos software\nun navegador actualizado.\nun programa que interactúa con nuestro lector y es capaz de procesar la información contenida en nuestro chip del dnie. este programa es gratuito y puede descargárselo desde la web de la dirección general de policía. se debe seleccionar aquel compatible con el sistema operativo de su equipo.", "con independencia de la validez del dni, los certificados electrónicos incorporados en el mismo tendrán un período de vigencia de treinta meses. a la extinción de la vigencia del certificado electrónico, podrán solicitarse la expedición de nuevos certificados manteniendo la misma tarjeta del dnie mientras dicho documento continúe vigente. la pérdida de validez del documento nacional de identidad (por caducidad, pérdida, sustracción o deterioro de la tarjeta) acarrea la pérdida de validez de los certificados incorporados en el mismo. la renovación del dnie o la expedición de duplicados del mismo implicará, a su vez, la expedición de nuevos certificados electrónicos. en caso de pérdida o robo, comuníquelo con la mayor inmediatez a la dirección general de la policía a través de las oficinas de expedición del dni o de las comisarías de policía, con el fin de que puedan ser revocados los certificados electrónicos incorporados al mismo.\nel proceso de comprobación de un certificado implica en primer lugar la obtención de los datos del certificado y en segundo lugar la consulta a un servicio denominado autoridad de validación (av). el navegador presentará su certificado al servidor y éste lanzará una consulta a la av. el resultado de esta consulta es el estado actual del certificado: activo o revocado. simultáneamente se mostrarán los datos incorporados al certificado (nombre y apellidos del titular, número de dnie...).\npara la realización de este proceso consulte la web de la dirección general de policía.", "el pin es la contraseña personal que una vez que el microprocesador incluido en el chip comprueba que es correcta, nos permite el acceso a las funcionalidades disponibles en el dni electrónico. en el momento que se produce la primera expedición este pin se entrega en un sobre \"ciego\" al ciudadano. si queremos cambiar el número personal se pueden dar dos situaciones:\n1) que se nos haya olvidado nuestro pin actual o que el dni electrónico este bloqueado tras varios intentos fallidos de inserción de pin.\ncuando se da esta situación, el ciudadano debe acudir a un punto de actualización del dnie, ubicado en una oficina de expedición. estos puntos de actualización disponen de un lector de impresión dactilar, lo que permite comparar el resumen criptográfico de la huella dactilar del titular con el que se almacena en el chip en el momento de la expedición. cuando el reconocimiento es positivo, la aplicación permite al titular cambiar el pin de su dni electrónico.\n2) que sepamos nuestro pin actual.\nen este caso el titular del dni tiene dos alternativas. puede acudir a un punto de actualización del dnie o utilizar un procedimiento telemático, siempre y cuando el ordenador disponga de un lector de tarjetas criptográficas y conexión a internet.\npara más información sobre como actualizar el pin consulte la web de la dirección general de policía.", "el documento nacional de identidad electrónico dispone de un pin de seguridad que es solicitado cuando se hacen operaciones sobre el mismo. este pin se bloquea por seguridad cuando se introduce de forma incorrecta por tercera vez consecutiva sin mediar alguna correcta.\npara comprobar el número de intentos fallidos restantes del pin del dni puede seguir este manual ubicado en la web de la dirección general de policía.", "1) para acceder a la banca a distancia con su dnie necesita:\nestar en posesión del nuevo dni electrónico y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\ndisponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\ninstalar en su ordenador un lector de tarjetas en el que introducir su dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en su ordenador.\ninstalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de su dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (linux o unix).\nsi ha seguido estos pasos, su ordenador debería estar preparado para acceder a la banca a distancia con su dni electrónico.\nsi tiene problemas en el acceso:\n» compruebe el correcto funcionamiento de su lector y dni electrónico.\n» consulte nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúa teniendo problemas en su acceso a la banca a distancia, llame a nuestro centro de atención telefónica.\n2) para acceder al servicio de acceso con dni electrónico a la banca a distancia siga los siguientes pasos:\nacceda a la página de la entidad y pulse sobre acceso con dni electrónico.\nen la siguiente pantalla pulse sobre entrar con dni electrónico.\na continuación le pedirá el pin de su dnie en más de una ocasión.\nuna vez que se valida su identidad se le pedirá que introduzca el usuario de la banca a distancia.", "los certificados electrónicos son el conjunto de datos incluidos en el chip, que permiten la identificación de su titular (certificado de autenticación) y la firma electrónica de documentos (certificado de firma). los datos se alojan en dos partes del chip de la tarjeta: pública y privada. la primera contiene los datos básicos de los certificados y una clave pública, mientras que la parte privada contiene la clave privada de la tarjeta, sólo conocida por su titular.\nel certificado de autenticación sirve para identificar al titular de la tarjeta en una comunicación telemática. el certificado de firma garantiza la integridad del documento firmado, la procedencia del documento y la autenticidad de origen.\nla dirección general de la policía es el único organismo autorizado a emitir los certificados digitales para el dni electrónico. los procedimientos de solicitud, revocación, renovación y período de vigencia de los certificados están regulados en la política de certificación.", "la versión de java que debe utilizar el navegador web con el que acceda a la banca a distancia debe ser la 1.6. descargar máquina virtual de java (versión 1.6).\npara poder utilizar el dnie desde el pc de casa para realizar transacciones electrónicas es necesario:\nun lector de tarjetas inteligentes (con chip), con sus correspondiente drivers. existen diferentes tipos según la conexión del lector:\n» usb\n» pcmcia\n» puerto de serie\n» incorporado en el teclado\nla librería para hacer uso del dnie: csp (para s.o. microsoft) ó pkcs11\nuna conexión a internet para realizar las transacciones telemáticas.\nse coloca el dni en el lector, se introduce el pin y se realiza la transacción.\npara poder interaccionar adecuadamente con las tarjetas criptográficas en general y con el dni electrónico en particular, el equipo ha de tener instalados unas \"piezas\" de software denominadas módulos criptográficos.\nen un entorno microsoft windows, el equipo debe tener instalado un servicio que se denomina \"cryptographic service provider\" (csp). en los entornos unix / linux o mac podemos utilizar el dni electrónico a través de un módulo criptográfico denominado pkcs11.\ntanto el csp como el pks11 específico para el dni electrónico podrán obtenerse en la web de la dirección general de policía.", "maquinaria y equipamiento: maquinaria, bienes de equipo, ofimática... la compra del bien se realiza tanto a proveedores nacionales como extranjeros.\nvehículos industriales y turismos (vía terrestre): se matriculan a nombre del cliente. la compra del bien se realiza a proveedores nacionales.\ninmuebles: destinados a usos industriales o comerciales (naves, locales, oficinas, consultas...).\nproyectos.", "vehículos (turismos e industriales): escoja el vehículo con las opciones que desee, el plazo de alquiler y la estimación de los kilómetros a efectuar. mediante el pago de una cuota fija mensual se ofrece todo el servicio integral de mantenimiento, seguros, impuestos, reparaciones...\nmaquinaria y bienes de equipo: acceda a una amplia gama de productos: carretillas, centralitas telefónicas, fotocopiadoras, etc. este servicio integral facilita la renovación de los bienes y permite mantener siempre al día el equipamiento que precise su empresa sin necesidad de comprarlo.\ntecnológico: es una forma ágil de incorporar tecnología a través del arrendamiento de equipos informáticos y ofimáticos que le permitirá renovar o ampliar sus equipos con total libertad de elección de marca y proveedor.", "liberbank se encuentra en proceso de adaptación a la zona única de pagos en euros (sepa), que constituye un marco legal armonizado para los servicios de pago.\nsepa(1) permite que particulares, empresas y otros agentes económicos realicen sus pagos en euros, tanto nacionales como internacionales, en las mismas condiciones básicas y con los mismos derechos y obligaciones, con independencia del lugar en que se encuentren.\nla zona sepa está integrada por los 27 países miembros de la unión europea, así como por islandia, liechtenstein, mónaco, noruega y suiza.\nlos usuarios de transferencias bancarias, domiciliaciones y tarjetas de estos 32 países dispondrán de un único conjunto de estándares y normas.\na partir del 1 de febrero de 2014, todas las transferencias y domiciliaciones que se realicen en españa y en el resto de la zona euro serán únicamente sepa. y para el resto de países de la zona sepa la fecha límite es el 31 de octubre de 2016.\nalgunas de sus ventajas son:\nposibilidad de usar una única cuenta bancaria en euros dentro de la zona sepa.\ndesaparición de barreras para la ejecución de pagos internacionales.\nmayor protección para los usuarios", "liberbank le acompañará durante el periodo de adaptación y puesta en marcha del sistema sepa, aportándole toda la información que le sea necesaria.\nsepa se basa en tres instrumentos de pago que no diferenciarán entre uso nacional y transfronterizo:\nlas transferencias sepa, sustituyendo a las actuales transferencias nacionales.\nlos adeudos directos sepa, en lugar de las actuales domiciliaciones de recibos españolas.\nlas actuales tarjetas bancarias de pago.\na partir del 1 de febrero de 2014\nla identificación de las cuentas bancarias se hará mediante el código internacional iban(1). sustituyendo al código cuenta cliente (ccc) que viene siendo usado en españa.\nlas entidades bancarias pasarán a identificarse mediante el código internacional bic(1)\nlos archivos de transferencias y de adeudos cambian.\nficheros actuales\nficheros sepa\ntransferencias\ncsb34 y csb34-12\nxml: iso 20022 ó texto: csb34-14\nadeudos\ncsb19\nsepa básico\nxml: iso 20022 ó texto: csb19-14\nsepa b2b\nxml: iso 20022 ó texto: csb19-44\nse recomienda adaptarse directamente al formato xml, ya que los formatos de texto dejarán de ser válidos el 1 de febrero de 2016.\nse regulan los plazos de ejecución, fecha valor y disponibilidad de los fondos en operaciones emitidas, recibidas y ejecuciones\ngastos compartidos. en caso de haber gastos el ordenante y el beneficiario abonarán aquellos cobrados por su entidad.\nlas comisiones y los gastos asociados a la operación de pago se liquidarán al margen.\ndispondrá de 13 meses para rectificar operaciones incorrectas o no autorizadas.\nla responsabilidad con tarjetas se limitará a un máximo de 150 euros por pérdidas derivadas de pagos no autorizados, salvo fraude o negligencia grave.", "en caso de pérdida o robo de tu tarjeta liberbank, debes llamar inmediatamente a alguno de los siguientes teléfonos de atención 24 horas: 985 969 700", "no. el número secreto de tu tarjeta es personal e intransferible y, para tu seguridad, no debe ser comunicado a nadie bajo ninguna circunstancia.\ncuando realices tus compras por teléfono o a través de internet, tampoco debe ser requerido por el vendedor ni comunicado a éste.\nni siquiera cuando solicites a tu entidad financiera la denuncia o bloqueo de tu tarjeta (por robo, extravío, etc.) debes comunicar tu número secreto.", "la información se encuentra disponible dentro del servicio de banca a distancia de liberbank.", "generalmente todos los cajeros automáticos aceptan las principales marcas de tarjetas del mercado. comprueba que la marca de tu tarjeta (maestro, mastercard, visa) aparece en el adhesivo de marcas aceptadas colocado sobre el cajero.\ny si lo deseas, antes de viajar a otros países, asegúrate de la aceptación que tendrán tus tarjetas consultando las direcciones de los buscadores internacionales de visa y mastercard.", "cuando un comercio instala un terminal punto de venta (tpv) de una entidad financiera para la aceptación del pago con tarjeta, debe colocar en sitio visible adhesivos con las marcas de las tarjetas aceptadas. comprueba que la marca de tu tarjeta (maestro, mastercard, visa) aparece en el adhesivo y entonces podrás efectuar el pago con tarjeta.\ny recuerda que el comerciante tiene la obligación de admitir el pago con tarjeta, incluso durante los periodos de rebajas.", "en las tarjetas de débito el importe máximo que puedes \"gastar\" en cada operación es el saldo de la cuenta asociada, salvo que el contrato de la tarjeta se haya establecido otro importe.\nen las tarjetas de crédito el importe máximo de tus operaciones será el crédito disponible, que viene determinado por la diferencia entre el crédito concedido que figura en el contrato y el crédito dispuesto por las compras efectuadas desde la última liquidación.\ntodos estos límites pueden ser consultados tanto en los cajeros liberbank como en el servicio de banca a distancia de liberbank.\ny en todo caso, por razones de seguridad, existe un límite diario para compras de 3.000 euros.", "generalmente todas las entidades financieras establecen para sus tarjetas unos límites de seguridad, que determinan el importe máximo diario que se puede retirar en los cajeros automáticos, sin perjuicio de la existencia de otros límites (saldo de la cuenta, crédito disponible, etc.) que puedan determinar un importe inferior.\nen liberbank el máximo diario está actualmente fijado en 1.000 euros.", "las tarjetas de débito son aquellas en las que las operaciones efectuadas son cargadas en la cuenta asociada de forma inmediata. por ejemplo la tarjeta liberbank maestro.\nlas tarjetas de crédito son las que disponen de un \"límite concedido\" de forma que las operaciones de compra no se cargan inmediatamente en la cuenta asociada, sino que se realizan contra ese límite que se denomina de crédito hasta agotarlo. este importe se cargará en una única liquidación, en los primeros días del mes siguiente a la compra, salvo que usted hubiera optado por el fraccionamiento del pago.\nla tarjeta liberbank mastercard funciona a débito o a crédito en cajeros, dependiendo de lo que el cliente elija y a crédito en compras, mientras que la tarjeta liberbank visa funciona en ambos casos a crédito.", "límite de crédito: es el crédito concedido a una tarjeta en el momento de su emisión, o en un momento posterior, y determina el importe máximo que se puede pagar con esa tarjeta.\ncrédito dispuesto: es el importe acumulado de las compras efectuadas con una tarjeta de crédito desde la última liquidación practicada. \ncrédito disponible: es la diferencia entre el límite de crédito y el crédito dispuesto. \ntodos ellos pueden ser consultados tanto en los cajeros liberbank como en el servicio de banca a distancia de liberbank.", "sólo la oficina desde la que se ha emitido la tarjeta puede hacer esta operación.\nconsulta con tu oficina la opción que más se ajusta a tus necesidades, ya que podrás optar bien por liquidar antes de la fecha la deuda pendiente como forma de liberar el crédito (por ejemplo ante la realización de un viaje inminente) o aumentar tus límites de forma temporal o permanente.", "sí. estas tarjetas deben ser autorizadas por los padres o tutores del menor, quienes son responsables de su adecuada utilización.\nen liberbank está disponible la tarjeta \"mastercard max joven\", específicamente diseñada para los más jóvenes. \nenlaces relacionados\nmax joven", "el titular de una tarjeta no puede ordenar la anulación de una compra efectuada con la misma.\nsi es preciso anular una operación abonada con una tarjeta, debe ser el comercio que ha realizado la venta quien proceda a su anulación desde el propio tpv (terminal punto de venta) u ordenar a la entidad financiera propietaria de éste que la realice.", "algunas tarjetas de crédito permiten el aplazamiento del pago de las compras efectuadas mediante el pago de un importe fijo mensual o mediante un porcentaje de amortización mensual sobre la deuda pendiente en cada momento.\nla forma de pago puede modificarse, a criterio del cliente, antes de que se efectúe la liquidación mensual, encontrándose disponible esta operación a través del servicio de banca a distancia de liberbank.", "sólo las compras realizadas con tarjetas de crédito (por ejemplo mastercard, visa y liberbank +) pueden ser aplazadas. las tarjetas de débito (por ejemplo maestro) no permiten el fraccionamiento de las compras.", "sí. cuando una compra se realiza en un comercio físico que dispone de un tpv (terminal punto de venta) atendido por personal, el comerciante tiene la obligación de identificar al titular de la tarjeta, comprobando que el documento de identificación presentado (dni o pasaporte) pertenece a la persona que lo presenta y que se corresponden el nombre y la firma que figuran en éste con los estampados en la propia tarjeta.\npor tanto el titular de la tarjeta está obligado a presentar su documento de identificación y a firmar el comprobante de la operación emitido por el tpv, asegurando así que no existe fraude en la utilización de la tarjeta.", "si tu tarjeta es maestro las compras se cargan inmediatamente en su cuenta.\nsi tu tarjeta es visa o mastercard y no tiene aplazamiento o fraccionamiento de pago, tus compras mensuales se cargan por el importe total en los primeros días del mes siguiente a la realización de las compras.\nsi tu tarjeta tiene aplazamiento o fraccionamiento de pago, las compras se cargarán en su cuenta en ese momento según la modalidad o sistema de facturación (importe fijo o porcentaje) que tú hayas elegido.", "los planes de pensiones cubren las siguientes contingencias del cliente/partícipe:\njubilación: se produce cuando el partícipe accede a la jubilación en régimen de la seguridad social aplicable, sea ordinaria, anticipada o posteriormente.\nincapacidad: permanente total para la profesión habitual, absoluta para todo trabajo y gran invalidez, de acuerdo con lo previsto en el régimen de la seguridad social correspondiente.\nfallecimiento.\ndependencia severa o gran dependencia.\nadicionalmente existen determinados supuestos excepcionales en los que el partícipe puede disponer de sus derechos consolidados.\nademás, los derechos consolidados pueden ser líquidos a partir de enero de 2025 para las aportaciones que a esa fecha tuvieran más de 10 años de antigüedad.\n¿qué gastos tienen los planes de pensiones?\ncomisión de gestión: es la comisión que cobra la entidad gestora por administrar y gestionar el fondo de pensiones. esta comisión no puede superar el 1,5% anual sobre el valor de la cuenta de posición.\ncomisión de depositaría: es la comisión que cobra la entidad depositaria. esta comisión no puede superar el 0,25% anual sobre el valor de la cuenta de posición.", "en función de los activos en los que invierte cada plan, éstos pueden ser de las siguientes categorías, según la clasificación de inverco:\nrenta variable, variable mixta, renta fija mixta, renta fija largo plazo, renta fija corto plazo, garantizados.", "una misma persona puede contratar varios planes de pensiones. estos pueden ser de la misma o distinta modalidad. a través de la contratación de varios planes de pensiones es posible diversificar en función de las inversiones. un mismo partícipe podría hacer la mayor parte de las aportaciones a un plan conservador de renta fija a corto plazo, y otra parte invertirla en un plan de pensiones de renta variable. su elección dependerá de sus necesidades y perfil de riesgo.", "con carácter general y con independencia de la edad, el límite es de 8.000 € anuales. la cuantía máxima señalada es conjunta tanto por aportaciones individuales de los partícipes como por contribuciones de la empresa, teniendo en cuenta el conjunto de planes de pensiones y otros sistemas de previsión de los que sea titular el partícipe.\nno obstante, si la suma de las aportaciones anuales realizadas por la entidad promotora y el partícipe superasen los límites legales de aportación a planes de pensiones que se establezcan por la normativa vigente, tendrán preferencia las realizadas por la entidad promotora al plan de pensiones de empleo.\npara personas con discapacidad igual o superior al 65% (o del 33% si es psíquica) el límite total es 24.250€, aportados por el propio minusválido o sus familiares, éstos con un límite de 10.000 € cada uno.", "las aportaciones realizadas a planes de pensiones reducen la base imponible del irpf en la menor de las dos cantidades:\nel 30% de la suma de los rendimientos netos del trabajo y de actividades económicas percibidos individualmente en el ejercicio.\n8.000 euros anuales\nes importante destacar que estos límites son conjuntos para todas las aportaciones/primas realizadas a todos los sistemas de previsión social que establece la ley (planes de previsión asegurados –ppas-, planes de pensiones, mutualidades de previsión social, planes de previsión social empresarial y seguros de dependencia).\nen el caso de planes de pensiones los límites son también conjuntos para las aportaciones individuales del partícipe y las que, en su caso, le hubiera imputado el promotor.\nademás de las reducciones anteriores: los contribuyentes de irpf cuyo cónyuge no obtenga rentas del trabajo o de actividades económicas o éstas sean inferiores a 8.000 € anuales, podrán reducir en su base imponible las aportaciones realizadas al plan de pensiones del que sea titular dicho cónyuge, con el límite máximo de 2.500 € anuales.", "sí, siempre y cuando no haya iniciado el cobro de la prestación por jubilación en algún otro plan de pensiones o instrumento de previsión social\n¿al vencimiento del plan que porcentaje se destinaría para hacienda?\nprestaciones en forma de capital:\nla prestación se considera renta del trabajo y por lo tanto deberá informarse como tal en el irpf, con importantes reducciones.\nla parte de la prestación total que proviene de aportaciones anteriores a 1 de enero de 2.007, tendrá una reducción del 40% (en aplicación del régimen transitorio), por lo que el partícipe únicamente tributará por el 60% de la citada parte de la prestación.\nla parte que proviene aportaciones efectuadas desde enero de 2.007, tributará por el 100% al igual que el resto de rendimientos.\nen el momento del pago, la entidad gestora aplica una retención en función de la prestación total y de la situación familiar del partícipe, al igual que en cualquier otra renta del trabajo.\nprestaciones en forma de renta:\nse integra completamente en la base imponible general de cada año la anualidad percibida en concepto de renta del trabajo personal. existe una salvedad: cuando la prestación la reciba una persona con minusvalía en un grado superior al 65%, la prestación gozará de una exención en un importe equivalente a tres veces el indicador de precios de renta de efectos múltiples (iprem).", "no. la normativa sobre planes de pensiones no permite simultanear la condición de partícipe y la de beneficiario para la misma contingencia –en este caso jubilación- en un plan de pensiones o en razón de la pertenencia a varios planes de pensiones. resulta por tanto incompatible, realizar aportaciones y cobrar prestaciones por la misma contingencia simultáneamente.\nuna vez iniciado el cobro de la prestación por la contingencia de jubilación, las aportaciones realizadas sólo pueden destinarse a las de fallecimiento y dependencia.", "sí, el incentivo fiscal no está condicionado a que el partícipe continúe en activo, por lo que podrá seguir reduciendo la base imponible del impuesto con las aportaciones que realice, siempre y cuando obtenga rendimientos del trabajo o de actividades económicas.", "la normativa de planes y fondos de pensiones permite que una persona que no trabaje pueda contratar y ser partícipe de un plan de pensiones.\ndesde el punto de vista fiscal, la ley del irpf en estos supuestos permite que sea el cónyuge -en su caso-, el que disfrute de la reducción en la base imponible del impuesto, con independencia de la reducción que podrá aplicar para sus propias aportaciones.\nel límite establecido para esta reducción es de 2.500 euros y se puede aplicar siempre que el importe de rendimientos obtenidos por el sujeto que no percibe ingresos o si estos son mínimos, de serlo inferiores a 8.000€ anuales.", "existe un régimen especial para los planes de pensiones constituidos a favor de partícipes con discapacidad.\nen estos supuestos, el límite financiero para las aportaciones realizadas por el partícipe con discapacidad, se amplía hasta 24.250 euros anuales. es necesario que el partícipe discapacitado se adhiera expresamente a este régimen.\nadicionalmente, se prevé la posibilidad de que personas ligadas al partícipe, por una relación de parentesco o tutoría, realicen aportaciones a dicho plan de pensiones. estas aportaciones tienen como límite financiero individual 10.000 euros al año, que computará de forma independiente al establecido a las aportaciones a sus propios planes de pensiones.\nel límite conjunto anual a todas las aportaciones realizadas a este tipo de planes es de 24.250 euros. este régimen especial prevé especialidades en relación con las contingencias cubiertas, supuestos excepcionales de liquidez y la forma de las prestaciones.", "las prestaciones de los planes de pensiones solo pueden ser realizadas para los casos en que se produce la contingencia para la que se contrata -jubilación, incapacidad, dependencia o fallecimiento-.\nexcepcionalmente se podrá percibir la prestación en los supuestos de enfermedad grave o desempleo de larga duración, así como en determinados supuestos de cese involuntario de la relación laboral.\nadicionalmente, a partir del 1 de enero de 2025, se puede disponer de las aportaciones y los rendimientos generados por dichas aportaciones cuando tengan más de 10 años de antigüedad.", "no, mientras no inicie el cobro de los derechos consolidados del plan: el hecho de haber contratado un plan de pensiones no tendrá consecuencia fiscal alguna para el partícipe distinta de las ventajas fiscales que se derivan de las aportaciones.\neste aspecto es muy importante ya que el diferimiento fiscal genera un importante beneficio, producido entre el momento en que nos desgravamos, y el momento en que tributamos –al producirse la prestación/rescate, cuyas principales ventajas además del propio efecto financiero –aplazamiento sin coste- permite por ejemplo reinvertir las desgravaciones efectuadas permitiendo obtener mayores rendimientos, aumentar la renta disponible etc.\npor último, cabe recordar que los derechos consolidados de los planes de pensiones están exentos de tributación en el impuesto sobre el patrimonio.", "todas las prestaciones derivadas de un plan de pensiones, tributan en el irpf del beneficiario como rendimientos del trabajo.", "los partícipes de planes de pensiones podrán, seguir reduciéndose el 40% de los derechos consolidados de sus planes de pensiones que se rescaten y que provengan de aportaciones anteriores a 01/01/2007 según aplicación del\nrégimen transitorio:\nel plazo máximo para realizar la reducción indicada dependerá de la fecha en la que se produzca el hecho causante.\nen caso de hechos causantes acaecidos en el año 2010 o en años anteriores, se podrá aplicar la reducción del 40% a cobros en forma de capital que se produzcan hasta el año 2018.\npara hechos causantes que se produzcan entre 2011 y 2014, el plazo para realizar la reducción será de 8 años a partir del año en que acaeció la contingencia que permite el rescate.\nen el supuesto de hechos causantes que tengan lugar en el año 2015 y años sucesivos, se dispondrá de un plazo máximo de dos años para beneficiarse de la reducción.", "interno: por las propias gestora y depositaria del fondo, obligadas por la ley a exigirse responsabilidad mutuamente por los perjuicios que puedan causar a los promotores, partícipes y beneficiarios de los planes adscritos, en el ejercicio de sus funciones.\nexterno: existiría un segundo nivel de control externo, encomendado por la legislación vigente a los profesionales independientes, actuarios y auditores, y a sus corporaciones profesionales.\nes de destacar, que los fondos de pensiones son auditados anualmente por una firma independiente, al igual que la propia gestora y la depositaria.\npúblico: el ministerio de economía y competitividad, a través de la dirección general de seguros y fondos de pensiones (dgsfp), y el cuerpo superior de inspectores de seguros del estado, ejerce un control sobre la situación legal, técnica, financiera y patrimonial de los planes, los fondos de pensiones y sus entidades gestoras.\nla normativa delimita los tipos de activos en los que puede invertir un fondo de pensiones, y establece límites a la inversión en títulos de un mismo emisor o grupo, por lo que el fondo se distribuye entre numerosas inversiones, con el fin de que la quiebra de un emisor o la caída de valor de un título afecte lo menos posible al valor del conjunto del patrimonio y en consecuencia al ahorro de los partícipes de los planes de pensiones.", "antes de contratar el plan, a través del documento de datos fundamentales para el partícipe, se recibe información sobre las características del plan de pensiones y de las coberturas que puede otorgar al partícipe en función de sus circunstancias concretas, de las comisiones de gestión y depósito aplicables, del perfil de riesgo del plan, de la política de inversión del fondo de pensiones y del carácter no reembolsable de las aportaciones.\nen el momento de contratación del plan de pensiones, que se formalizará con la firma de un boletín de adhesión, adicionalmente se facilitan los datos sobre el defensor del partícipe y se entregará o pondrá a disposición del partícipe copia de las especificaciones del plan de pensiones (contrato), de las normas de funcionamiento del fondo de pensiones, así como de la declaración de la política de inversión del fondo de pensiones.\nanualmente, la gestora envía a cada partícipe información sobre las aportaciones realizadas en cada año natural y el valor de sus derechos consolidados a cierre de año.\nadicionalmente, se remite información sobre contingencias cubiertas, destino de aportaciones, reglas de incompatibilidad, y en su caso, cuantía de excesos de aportación.\nsemestralmente, la gestora remite a los partícipes información sobre la evolución de sus derechos económicos en el plan, modificaciones normativas que pudieran afectarles, evolución y situación de los activos del fondo, los costes, y la rentabilidad obtenida. esta misma información, se pone a disposición del partícipe con carácter trimestral.\npor último, la gestora pondrá a disposición de los partícipes un informe de inversiones donde se detallarán las inversiones que tiene en cartera el fondo de pensiones al que está adscrito el plan de pensiones a cierre de cada trimestre.\nuna vez producida la contingencia, la gestora facilita al beneficiario información sobre la prestación.\nal margen de estas informaciones periódicas, la dirección general de seguros y fondos de pensiones publica la rentabilidad de los planes de pensiones individuales y asociados que le ha sido comunicada. asimismo, también inverco publica rentabilidades de los planes de pensiones con carácter periódico.", "con carácter general, se ofrece una gran flexibilidad, pudiendo realizarse cualquiera de las siguientes formas:\ncapital: consiste en un pago único. puede ser inmediato a la fecha de la contingencia o diferido a un momento posterior.\nrenta: consiste en la percepción de dos o más pagos sucesivos con periodicidad regular, incluyendo al menos un pago en cada anualidad.\nmixtas: combinan rentas de cualquier tipo con un pago único en forma de capital.\nlibre: pagos sin periodicidad regular.", "para el cobro de la prestación por jubilación, es necesario que el partícipe ostente la condición de jubilado conforme establece la seguridad social.\nno obstante, las especificaciones de algunos planes de pensiones, bajo la denominación de anticipo de la prestación correspondiente a jubilación, pueden prever el cobro a partir de los 60 años, siempre que haya cesado en toda actividad determinante del alta en la seguridad social sin perjuicio de que en su caso, continúe asimilado al alta en algún régimen de la seguridad social y que en el momento de la disposición aún no reúna los requisitos para la obtención de la prestación de jubilación en el régimen de la seguridad social correspondiente.\nasimismo, las especificaciones también pueden prever el pago anticipado de la prestación correspondiente a la jubilación en caso de que el partícipe, cualquiera que sea su edad, extinga su relación laboral y pase a situación legal de desempleo en los casos contemplados en los artículos 49.1 g), 51, 52 y 57 bis del texto refundido de la ley del estatuto de los trabajadores.", "en los planes de pensiones de empleo, los derechos económicos de los beneficiarios no son movilizables, salvo en caso de terminación del plan de pensiones.\nen los planes de pensiones individuales o asociados, los derechos económicos de los beneficiarios podrán movilizarse, total o parcialmente, a otros planes de pensiones o a planes de previsión asegurados a petición del beneficiario, siempre y cuando las condiciones de garantía y aseguramiento de la prestación no lo impidan, y en las condiciones previstas en las especificaciones.", "en primer lugar, se habrá de estar a la voluntad expresa manifestada al respecto por el partícipe, el cual designa beneficiario para caso fallecimiento en el boletín de adhesión, o en su defecto, en su propio testamento (siempre que se mencione en plan de pensiones de forma expresa).\nno obstante, puede ocurrir que el partícipe no hubiera designado expresamente beneficiario para caso de fallecimiento.\npor todo lo anterior, es importante que el partícipe designe expresamente beneficiario o beneficiarios del plan para el caso de fallecimiento.\na falta de designación de beneficiarios se aplicará el siguiente orden de prelación establecido en las especificaciones del plan de pensiones.", "es la relación existente entre el importe de la pensión de jubilación y el último salario percibido en la etapa activa. así, una tasa de sustitución del 85% quiere decir que la pensión de jubilación equivale al 85% del último salario percibido.\ncomo referencia, señalar que en españa es del 81% frente a la media europea del 55%.\nlos planes de pensiones son el vehículo perfecto para disminuir el impacto negativo que la tasa de sustitución refleja en la pérdida de calidad de vida.", "habitualmente disponemos de dos formas:\ninvirtiendo en planes de pensiones tradicionales\nel partícipe es quien se encarga de ir movilizando el importe de sus planes según pase el tiempo o cambie su situación. en estos casos es aconsejable ir analizando el nivel de riesgo que se puede asumir en cada momento, y tomar decisiones de forma activa cuando la situación lo requiera.\ninvirtiendo en planes de pensiones “ciclo de vida”\nlos propios planes van adaptando su gestión en torno a una fecha determinada, cercana a la edad de jubilación del ahorrador. las decisiones de inversión del plan de este modo se orientan a proteger en todo momento sus ahorros a través de activos adecuados a su edad y perfil de riesgo. \nse obtiene una gestión planificada del ahorro para la jubilación con el objetivo de maximizar su rentabilidad, y seguridad en el momento de acceder a la jubilación.", "generalmente el tipo de interés de una hipoteca a interés variable se revisa todos los años, en el mes siguiente al de contratación. ejemplo: si has firmado tu hipoteca el 15 de junio de 2004 referenciada al euribor con revisión anual, el nuevo tipo de interés revisado se aplicará en la cuota del mes de julio de 2005, tomando como referencia el euribor del mes de mayo de ese año.", "el importe máximo que se puede conceder para un préstamo hipotecario es el 80% del valor de tasación pericial del inmueble.", "generalmente el tipo de interés de una hipoteca a interés variable se revisa todos los años, en el mes siguiente al de contratación.\nejemplo: si has firmado tu hipoteca el 15 de junio de 2004 referenciada al euribor con revisión anual, el nuevo tipo de interés revisado se aplicará en la cuota del mes de julio de 2005, tomando como referencia el euribor del mes de mayo de ese año.", "sí. al formalizar la hipoteca es obligatorio por ley la contratación de un seguro de incendio del inmueble hipotecado, siendo recomendable para tu tranquilidad que las coberturas se amplíen para que cubran no sólo el riesgo de incendio, sino también otros riesgos que suelen ser habituales (por ejemplo escapes de agua).\nsi deseas conocer nuestro seguro multirriesgo hogar, pincha aquí.\npor otra parte piensa que la contratación adicional de un seguro de vida vinculado al préstamo (para casos de fallecimiento o invalidez del titular) o de protección de pagos (para casos de desempleo de trabajadores autónomos) te aportará una seguridad adicional a ti y a tu familia en caso de que se produzca cualquiera de estas situaciones que podrían mermar tu capacidad para hacer frente a los pagos de la hipoteca.", "para ello deberás tener en cuenta las condiciones del préstamo así como el impacto fiscal que dicha amortización tendrá en el caso de que tuvieras derecho a desgravar por el mismo.\nuna primera aproximación puedes tenerla haciendo un cálculo de los gastos que ambas situaciones implican, es decir:\n- en caso de que se cancele anticipadamente, el importe de los gastos/comisiones por cancelación anticipada minorados por el ahorro fiscal a que se tiene derecho;\n- en caso de que no se cancele anticipadamente, el importe de los intereses a abonar periódicamente minorados por el ahorro fiscal a que tendrás derecho cada ejercicio (puedes además minorar estos gastos con el rendimiento que el dinero no destinado a la amortización te reportará, en caso de que éste se materialice en algún tipo de inversión).", "debes solicitar a través de tu entidad financiera una tasación de tu nueva vivienda, solicitar una nueva hipoteca conforme a esa tasación y cancelar la deuda pendiente de tu hipoteca anterior en el momento de vender tu primera vivienda.", "es la tasa anual equivalente o tasa anual efectiva, es decir, el tipo al que efectivamente resulta la operación considerando el tipo de interés, la frecuencia de pago de intereses y la incidencia de otros gastos tales como por ejemplo la comisión de apertura.\nsu publicación es una obligación legal en todos los préstamos, siendo el dato que permite la comparación entre distintos préstamos.", "la respuesta depende de muchos factores, por ejemplo del plazo de la inversión, de las expectativas de evolución de los tipos de interés, etc. un tipo fijo nos permite conocer cuánto pagaremos por el préstamo durante toda la vida del mismo, protegiéndonos contra las futuras subidas de tipos de interés. sin embargo, un tipo de interés variable evoluciona con los tipos de interés, de forma que podremos beneficiarnos de las bajadas en los tipos.", "es el tipo de interés promedio a que se prestan dinero las entidades financieras europeas más relevantes.\nel banco de españa ha incluido el euribor a 1 año entre los tipos oficiales de referencia para los préstamos hipotecarios, siendo publicados mensualmente en el boletín oficial del estado (boe).", "es un índice oficial de referencia utilizado en los préstamos hipotecarios, que se obtiene de las medias de tipos de interés de los préstamos hipotecarios a más de tres años concedidos por las cajas de ahorros.\nes publicado mensualmente por el banco de españa.", "la documentación que debes presentar en tu oficina liberbank es la siguiente:\n- permiso de circulación del vehículo. \n- ficha técnica del vehículo con itv en su caso.\n- carnet de conducir del conductor y conductores autorizados. \n- certificado de bonificación de su anterior compañía, en el caso de disfrutarla.\n- documentación del seguro de tu anterior compañía, incluyendo el último recibo y condiciones particulares de la póliza, en las que figure el conductor."]}
{"question": "una persona que ya es beneficiario del plan de pensiones y está cobrando una prestación, ¿puede movilizar sus derechos económicos a otro plan de pensiones?", "answer": "en los planes de pensiones de empleo, los derechos económicos de los beneficiarios no son movilizables, salvo en caso de terminación del plan de pensiones.\nen los planes de pensiones individuales o asociados, los derechos económicos de los beneficiarios podrán movilizarse, total o parcialmente, a otros planes de pensiones o a planes de previsión asegurados a petición del beneficiario, siempre y cuando las condiciones de garantía y aseguramiento de la prestación no lo impidan, y en las condiciones previstas en las especificaciones.", "id": "d96039f25b7346c795c05373df07b3ad", "domain": "liberbank.es", "domain_index": 0, "negative": "en primer lugar, se habrá de estar a la voluntad expresa manifestada al respecto por el partícipe, el cual designa beneficiario para caso fallecimiento en el boletín de adhesión, o en su defecto, en su propio testamento (siempre que se mencione en plan de pensiones de forma expresa).\nno obstante, puede ocurrir que el partícipe no hubiera designado expresamente beneficiario para caso de fallecimiento.\npor todo lo anterior, es importante que el partícipe designe expresamente beneficiario o beneficiarios del plan para el caso de fallecimiento.\na falta de designación de beneficiarios se aplicará el siguiente orden de prelación establecido en las especificaciones del plan de pensiones.", "candidates": ["en los planes de pensiones de empleo, los derechos económicos de los beneficiarios no son movilizables, salvo en caso de terminación del plan de pensiones.\nen los planes de pensiones individuales o asociados, los derechos económicos de los beneficiarios podrán movilizarse, total o parcialmente, a otros planes de pensiones o a planes de previsión asegurados a petición del beneficiario, siempre y cuando las condiciones de garantía y aseguramiento de la prestación no lo impidan, y en las condiciones previstas en las especificaciones.", "banca digital es el servicio de liberbank que te permite efectuar, consultar y operar con tus cuentas a través de un dispositivo conectado a internet, sin necesidad de desplazarte a tu oficina. si aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos o acudir a nuestras oficinas y empiezar a utilizar todos los servicios de banca digital desde donde quieras y a cualquier hora del día. \ntambién puedes descargarte la app de liberbank. descúbrelo en la página de la banca digital.\nventajas:\ngratuito: no hay ningún coste de alta ni de mantenimiento del servicio.\nsencillo y rápido: un mundo de operaciones y posibilidades a tu alcance, traspasos, transferencias, recarga de móviles, etc. sin esperas.\nseguro: se han utilizado las últimas tecnologías en seguridad para garantizar la fiabilidad de las operaciones y la confidencialidad de la información de banca digital.", "al actualizar o descargar la app de liberbank, la tarjeta de coordenadas que se usa para validar las operaciones en banca digital, se sustituirá por un sistema notificaciones a través de la aplicación de liberbank (otp push). si aún no lo has hecho, accede a la página de la banca digital y allí te explicaremos cómo podrás descargarte la app de liberbank.\nla adhesión al nuevo sistema lleva implícita la vinculación de un dispositivo móvil (teléfono inteligente o tableta). el usuario sólo podrá tener vinculado a este sistema de validación de operaciones un único dispositivo. \nel sistema de notificaciones será obligatorio para los nuevos contratos de banca electrónica de particulares y, además, estará disponible para cualquier cliente particular, titular de este servicio que se quiera adherir. en este último caso, cuando el cliente acceda a la aplicación móvil podrá cambiarse a este sistema.\nel acceso al servicio será realizado por el titular mediante el uso conjunto de un sistema de claves que dota de seguridad al mismo, integrado por un código de usuario, una clave de identificación personal (pin) y un sistema de contraseñas otp (one time password), facilitados por la entidad al titular. las claves son de uso exclusivamente personal e intransferible. la entidad nunca le solicitará su código de usuario, pin u otp por ninguna vía.\nel sistema de contraseñas otp o de un solo uso, es lo que se conoce como un sistema de autenticación fuerte donde por cada operación que lo requiera, la entidad generará una contraseña única y de duración limitada en el tiempo, que enviará al último dispositivo informado por el cliente mediante el servicio habilitado por la entidad en cada momento.", "servicio particulares: la banca digital es el servicio especialmente pensado para clientes particulares, que les permite acceder a sus cuentas a través de internet y realizar las operaciones más habituales, como transferencias, pago de recibos e impuestos, consulta de saldos y extractos, etc. \nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.\nservicio empresas: la banca digital de empresas es el servicio de banca digital por internet para empresas y profesionales que incluye, entre otras, la posibilidad de realizar operaciones específicas para este colectivo, tales como la emisión de recibos, adeudos y anticipos de crédito o la consulta de líneas de descuento.", "el acceso al servicio está restringido al titular del contrato mediante 2 claves de acceso (un número de usuario y un número secreto), junto con un sistema de claves o notificacionesa través de la aplicación de liberbank (otp push) para confirmar las operaciones. además, en algunos casos, se te enviará un sms al número de teléfono móvil que nos hayas suministrado para garantizar todavía más la seguridad de tus operaciones.\nliberbank contribuye al mantenimiento de la seguridad, con las siguientes medidas:\no bloqueo del servicio por introducción errónea de cualquiera de las claves, tres veces consecutivas\no límites diarios de operatoria.\no bloqueo inmediato del acceso, ante una llamada al centro de atención a usuarios 985.969.700, disponible las 24 horas.\no envío de una clave de un solo uso a tu teléfono móvil para garantizar la seguridad de todas las operaciones.\no envíos de alertas personalizables mediante sms a tu teléfono móvil para que estés al tanto en todo momento de las operaciones sobre tus cuentas.\nen la conexión por internet:\no se utilizan protocolos de comunicación que garantizan en todo momento la seguridad, integridad y privacidad de sus comunicaciones.\no desconexión automática tras un periodo de conexión sin realizar operaciones, para evitar que sea reemplazado por otra persona si se ausenta del dispositivo.\no mantenimiento simultáneo de tan sólo una sesión de banca digital, desde cualquiera de los canales.\no introducción de la clave de operación mediante un teclado virtual.\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "podrás realizar la gran mayoría de las operaciones habituales que precisas en la gestión de tus cuentas como particular, así como aquellas para la administración de las posiciones de tu empresa o actividad. desde las más habituales, como la consulta de saldos o la realización de transferencias, hasta aquellas tan específicas como la presentación de impuestos o el pago de recibos, contratación de productos que se adapten a tus necesidades, gestión de tus tarjetas de débito y crédito. todo esto y mucho más, lo podrás realizar desde cualquier lugar y en cualquier momento. \nademás, si eres un profesional o tienes una empresa, podrás llevar una completa gestión de tus cobros y tus pagos, el envío de remesas de ficheros, la gestión de tu línea de descuento o tu cuenta de crédito así como un completo abanico de operaciones puestas a tu disposición para que, cada día, seamos más efectivos y eficientes en nuestra relación contigo.\nseguimos creciendo contigo, incorporando nuevas funcionalidades a banca digital para ofrecerte el más completo servicio a cualquier hora y en cualquier lugar. \nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "para acceder debes introducir el número de usuario/referencia y el número secreto. ambos te fueron facilitados en el momento en el que formalizaste el contrato: \nel número de usuario/referencia aparece en la parte impresa del contrato no introduzcas tus claves en una página que no haya sido solicitada por ti.\nteléfono de atención al cliente: 985 969 700\nel número secreto, te fue entregado por separado en un sobre en el momento de la contratación. por razones de seguridad, si has olvidado tu número secreto, lo has extraviado o se ha bloqueado el acceso, debes acudir a una de nuestras oficinas para que te proporcionen uno nuevo o también puedes recuperarlo online.", "1. estar en posesión del nuevo dni electrónico en vigor y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\n2. disponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\n3. instalar en tu ordenador un lector de tarjetas en el que introducir tu dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en tu ordenador.\n4. instalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de tu dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (gnu / linux).\n5. si has seguido estos pasos, tu ordenador debería estar preparado para acceder a la servicio de banca digital con tu dni electrónico. introduce tu dnie en el lector y pulsa el botón \"entrar con dni electrónico\" desde esta misma página. \nsi tienes problemas en el acceso:\n» comprueba el correcto funcionamiento de tu lector y dni electrónico. puedse llamar al servicio de atención al ciudadano 902 364 444 para que te ayuden a solucionar el problema.\n» consulta nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúas teniendo problemas en su acceso, llama a nuestro centro de atención telefónica.\nmás información sobre el dnie\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "para poder utilizar y beneficiarse de la banca digital sólo es necesario ser mayor de edad, cliente de liberbank y darse de alta en el servicio.\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos. además, en esa misma página podrás descargarte la app de liberbank.", "nunca introduzca claves de seguridad de banca electrónica ni de tarjetas de crédito si en una pantalla de internet o en un correo electrónico se le indica que es necesario para desbloquear su usuario. siempre será un intento de fraude. si hay problemas de seguridad con sus claves, liberbank le pedirá que acuda a su oficina.\nsi recibe correos electrónicos con archivos adjuntos cuyo remitente no conozca o que no esperaba recibir, no los abra. los adjuntos en correos electrónicos son la principal fuente de difusión de virus y troyanos, especialmente los que pretenden atraer su atención con temas de actualidad o supuestas facturas de compras que usted no ha realizado.\nactualice regularmente el software de su ordenador al objeto de mantener permanentemente actualizado el sistema operativo y las utilidades del mismo, no olvide que diariamente se descubren vulnerabilidades del software que pueden ser explotadas por los ciber delincuentes.\nactualice periódicamente su navegador, los navegadores de internet como internet explorer, firefox, etc. son actualizados regularmente por el fabricante al objeto de incorporar las últimas funcionalidades de seguridad ante las nuevas amenazas y vulnerabilidades. conéctese con frecuencia al editor de su navegador para mantener el sistema correctamente actualizado.\ninstale un software antivirus y manténgalo actualizado. los programas antivirus protegen su ordenador, detectan la mayoría de los virus, troyanos y otros software malicioso conocidos que pueden instalarse en él o que puede encontrar al navegar por la red o recibir por correo electrónico. además de activar las actualizaciones automáticas, compruebe periódicamente que su antivirus está actualizado.\ninstale un cortafuegos (firewall),un cortafuegos es un elemento de hardware o software que controla el flujo de información de su ordenador, permitiéndola o prohibiéndola según la política que se haya definido. con un cortafuegos podrá protegerse contra el acceso no autorizado de otras personas a la información confidencial guardada en su ordenador. es especialmente recomendable que utilice un cortafuegos si mantiene una conexión de alta velocidad que esté permanentemente conectada a internet.\nevite, siempre que le sea posible, acceder a la banca por internet así como a otras entidades y/o servicios que requieran identificación y autenticación desde ordenadores situados en lugares públicos, locutorios, etc..., dado que al poder ser utilizados por muchas personas no se puede llegar a conocer y confiar en su configuración, software instalado, seguridad etc...", "llame inmediatamente a nuestro servicio de atención 24 horas (985 969 700) si observa cualquiera de estos comportamientos anormales en su ordenador:\nal entrar en el servicio, además del usuario y el número secreto, aparece una o varias casillas para introducir claves.\nal entrar en el servicio, después de introducir el usuario y el número secreto, se le vuelve a solicitar sin que haya aparecido ningún error previo.\nsi recibe un e-mail en el que le solicitan alguna de las claves que utiliza para acceder a los servicios de liberbank como puede ser la banca digital.\nrecuerde: liberbank sólo le solicita una clave cada vez y solamente cuando usted realiza una operación.", "en cumplimiento de la normativa securepay del banco central europeo ponemos a tu disposición nuevos sistemas de protección en el servicio de banca on-line.\nestos sistemas conllevan algunos cambios en tu operatoria habitual:\nserá necesario que cambies tu contraseña de acceso al sistema al menos una vez al año.\ntan sólo podrás tener abierta una sesión con el mismo usuario al mismo tiempo, tanto en la web como a través de dispositivos móviles.\nen determinadas operaciones de banca on-line y compras por internet, deberás introducir una contraseña de un solo uso (otp) que nosotros te enviaremos a tu móvil vía sms. por ello, necesitamos obtener el número de teléfono móvil al que quieres que se te envíen estas contraseñas.", "paso 1: el vehículo se aproxima a la vía de telepeaje a una velocidad máxima de 30 km/h.\npaso 2: antena y transmisor intercambian una señal y el sistema identifica al titular del dispositivo.\npaso 3: el sistema carga el importe del peaje en la cuenta del abonado.\npaso 4: el semáforo se pone verde y se abre la barrera.", "· permite la gestión de las transacciones comerciales con tarjetas de pago en tiempo real, es decir, autoriza o deniega en el momento el pago de una compra, realizando posteriormente el abono del importe de la transacción autorizada en la cuenta del comercio, lo que agiliza notablemente las gestiones en comparación con otras formas de pago.\n· garantiza la seguridad:\no al cliente de que nadie puede captar sus datos y utilizarlos de modo fraudulento, gracias al protocolo basado en el estándar ssl (secure socket layer), el sistema de seguridad más extendido que hará que los datos viajen encriptados y protegidos por la red.\no al comercio, al cumplir con los estándares de compra segura de visa y mastercard con la finalidad de garantizar la identidad del titular de la tarjeta protegiendo al comercio de retrocesiones de operaciones rechazadas por el comprador por este motivo.\no además funciona en un servidor seguro con certificado de seguridad emitido por verisign.\n· garantiza la confidencialidad de la compra, ya que sólo los datos de pago relativos a ésta son requeridos por el tpv, pero no su contenido.\n· aceptación de las principales tarjetas del mercado: euro 6000, mastercard, visa\nproporcionando al comercio el acceso a mercados nacionales e internacionales.\n· liquidación diaria de las operaciones e ingreso del importe de las operaciones autorizadas en la cuenta del comercio.\n· gestión on-line de las operaciones: liberbank proporciona a los comercios asociados al tpv virtual una aplicación accesible desde cualquier navegador, que permite a los comercios consultar y/o anular las operaciones efectuadas por sus clientes, e incluso descargar un fichero con las operaciones.\n· dispondrá de un servicio post venta que le ayudará ante cualquier incidencia que pudiera presentarse.", "para disponer del tpv virtual, el comercio debe cumplir los siguientes requisitos:\n· disponer de una tienda virtual o catálogo de productos en internet.\n· el comercio debe poseer infraestructura de logística y distribución para poder garantizar fechas de entrega sobre los pedidos procesados desde la aplicación de comercio electrónico (la gestión y distribución de la mercancía objeto del pago es responsabilidad exclusiva del comercio).", "llévelos en su bolso, billetera, mochila, …etc. pero recuerde anotar la numeración de sus travelers cheques y guardarla por separado. esto acelerará el proceso de reembolso en caso de pérdida o robo.", "• pagando en establecimientos como restaurantes, tiendas, hoteles…etc.\n• pagando servicios como excursiones, guías turísticas... etc.\n• haciéndolos efectivos por moneda local en las principales entidades financieras y oficinas de la red american express.", "si firma mal los cheques, se rompen o dañan, solamente tiene que acercarse a la oficina de american express más próxima o llamar al centro de reembolsos para que se los repongan.", "puesto que no tienen vencimiento, puede guardarlos para sus próximas vacaciones, o si lo prefiere cambiarlos por efectivo.", "si es cliente del servicio de factura electrónica, podrá consultarla a través de banca on-line de empresas.\nsi no es cliente de nuestro servicio, acceda al buscador de facturas", "es un documento electrónico que cumple con los requisitos legales y reglamentariamente exigibles a las facturas físicas y que, además, garantiza la autenticidad de su origen y la integridad de su contenido.", "el mecanismo más habitual es firmar la factura con una firma electrónica reconocida, cosa que hace automáticamente el servicio de factura electrónica.\nen el proceso de firma, se usa un certificado de usuario que garantiza la autenticidad del emisor y una huella que garantiza la integridad. es decir, en caso de modificación de la factura incluida en el fichero de la facturación telemática, la firma es inválida, de lo que nos avisaría nuestro software.", "porque además de las ventajas que indicamos, las administraciones públicas irán progresivamente trabajando con este tipo de formatos. cuanto antes se familiarice con ellos, más fácil será todo.", "facturar en formato electrónico con validez legal requiere que el emisor cuente con un módulo de generación de firma reconocida que asegure la autenticidad e integridad de los documentos. adicionalmente el receptor de la factura, que ha admitido esta forma de facturación, necesitará contar con un software de verificación de firmas. de todo ello se encarga liberbank por usted, facilitándole además el alojamiento de sus facturas en un servidor seguro.", "el servicio de factura electrónica está adaptada para atender las necesidades de empresas de cualquier tamaño y sector.", "no es necesaria la instalación de ningún tipo de aplicación. puede seguir trabajando con el software de gestión siempre que éste admita el formato factura-e.", "puede ir implantándola poco a poco entre su cartera de clientes, conviviendo con el sistema tradicional. en cualquier momento puede consultar en nuestra web si sus clientes ya admiten la facturación electrónica. dado que la plataforma empleada por liberbank está también implantada en otras cajas, existen empresas de toda españa que están en disposición de recibir facturas electrónicas, lo que hace aún más sencillo para usted comenzar a facturar.", "no es problema, ya que podrán igualmente realizar la recepción y verificación desde nuestra web mediante el acceso al buscador de facturas.", "no, aunque los procesos de cobros y pagos son integrables con el proceso de facturación electrónica cerrando así el ciclo completo, pueden mantenerse independientes del proceso de facturación.", "cuanto antes empiece, antes comenzará a disfrutar los beneficios. no hay motivo para esperar, la factura electrónica liberbank cumple el estándar creado entre la agencia estatal de administración tributaria (aeat) y el centro de cooperación interbancaria (cci)", "100% seguro y estable. la confidencialidad de los datos y la fiabilidad del sistema están completamente garantizadas.", "toda factura emitida por el servicio de factura electrónica va acompañada de un número identificativo único (nrc) con el que el receptor de la factura, si no es usuario del servicio, podrá consultar sus facturas recibidas en todo momento utilizando el buscador de facturas que liberbank pone a su disposición. para ello tendrá que introducir si cif/nif y el nrc de la factura que quiera consultar.", "puede que usted ya genere sus facturas con un software de gestión. incluso que las envíe a sus clientes o las reciba de sus proveedores por correo electrónico.\npero facturar electrónicamente es mucho más.\ncon el servicio de factura electrónica podrá hacer todo lo que necesite en relación a la facturación electrónica, recibir y emitir facturas, gestionar cobros y pagos, toma de decisiones automática, realizar la gestión de los usuarios del sistema y mucho más...", "si es cliente de banca on-line de empresas y quiere empezar a emitir y gestionar sus facturas a través de nuestro servicio de factura electrónica, acuda a su gestor u oficina habitual y contrátelo hoy mismo.", "para acceder debes introducir el número de usuario/referencia y el número secreto. ambos te fueron facilitados en el momento en el que formalizaste el contrato: \nel número de usuario/referencia aparece en la parte impresa del contrato y en la parte posterior de la tarjeta de claves de banca digital. no introduzcas tus claves en una página que no haya sido solicitada por ti.\nservicio permanente de atención telefónica: 985 969 700\nel número secreto, te fue entregado por separado en un sobre en el momento de la contratación. por razones de seguridad, si has olvidado su número secreto, lo has extraviado o se ha bloqueado el acceso, debes acudir a una de nuestras oficinas para que te proporcionen uno nuevo o también puedes recuperarlo online.", "en algunas operaciones se envía una clave suplementaria al teléfono móvil que nos has facilitado. si todavía no nos has comunicado el número del teléfono móvil que deseas utilizar para recibir estas claves de un solo uso, podrás hacerlo en cualquiera de nuestras oficinas.\nsi has comunicado dicho número, pero no te llega el mensaje, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención telefónica en el teléfono 985 969 700, y poder así solucionar la incidencia en el más breve plazo. \nno utilices ningún otro servicio que no sea este teléfono o nuestra página web para ponerte en contacto con nosotros, tu seguridad es siempre nuestra primera preocupación.", "estar en posesión del nuevo dni electrónico en vigor y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\ndisponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\ninstalar en su ordenador un lector de tarjetas en el que introducir su dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en su ordenador.\ninstalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de su dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (gnu / linux).\nsi ha seguido estos pasos, su ordenador debería estar preparado para acceder a la servicio de banca digital con su dni electrónico. introduzca su dnie en el lector y pulse el botón \"entrar con dni electrónico\" desde esta misma página. \nsi tiene problemas en el acceso:\n» compruebe el correcto funcionamiento de su lector y dni electrónico. puede llamar al servicio de atención al ciudadano 902 364 444 para que le ayuden a solucionar el problema.\n» consulte nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúa teniendo problemas en su acceso, llame a nuestro centro de atención telefónica.", "al igual que el dni tradicional, la principal función de la versión electrónica es la identificación de la persona. con la llegada de internet, esa identificación se hace necesaria más allá del ámbito físico, así surge el dni electrónico, que se encarga de acreditar electrónicamente la identidad de la persona y nos sirve como firma digital para usar en documentos electrónicos. estos documentos tienen validez jurídica equivalente a la que proporciona la firma manuscrita.", "la principal diferencia entre la versión tradicional del dni y la electrónica, es la inclusión de un chip en esta última, el cuál contiene información digital que se detalla a continuación:\nun certificado electrónico para autenticar la personalidad del ciudadano.\nun certificado electrónico para firmar electrónicamente, con la misma validez jurídica que la firma manuscrita.\ncertificado de la autoridad de certificación emisora.\nclaves para su utilización.\nhuella dactilar del ciudadano.\nfotografía digital del ciudadano.\nfirma manuscrita del ciudadano en formato digital.\ndatos de la filiación del ciudadano.", "el ciudadano que desee obtener su dni electrónico y por tanto los certificados asociados deberá acudir a una oficina de expedición del dni electrónico. para consultar la oficina más próxima puede consultar la web de la dirección general de policía. de acuerdo con la legislación vigente, la dirección general de la policía es la responsable de la expedición del dni electrónico. la dirección general de la policía cuenta con 350 oficinas de expedición distribuidas a través de todo el territorio nacional.\na aquellas localidades que no tengan comisaría de policía suele acudir un equipo móvil que se instala en el ayuntamiento, al cual les comunican con debida antelación las fechas en las que van a realizar la visita. los ciudadanos residentes en estas localidades y en localidades próximas podrán obtener o renovar el dni utilizando este servicio.\nel dnie no puede obtenerse desde el extranjero. para solicitar su expedición es imprescindible la presencia física de la persona a quien se haya de expedir, en los lugares que dentro del territorio nacional se han determinado por el ministerio del interior, en el ejercicio de las competencias que, según lo dispuesto por el real decreto 1553/2005, de 23 de diciembre, le son inherentes.", "para la utilización del dni electrónico es necesario contar con determinados elementos hardware y software que nos van a permitir el acceso al chip de la tarjeta y, por tanto, la utilización de los certificados contenidos en él.\n1) elementos hardware\nun ordenador.\nun lector de tarjetas inteligentes, que puede venir integrado en el teclado o ser un dispositivo externo que se conecta al ordenador mediante la interfaz usb.\n2) elementos software\nun navegador actualizado.\nun programa que interactúa con nuestro lector y es capaz de procesar la información contenida en nuestro chip del dnie. este programa es gratuito y puede descargárselo desde la web de la dirección general de policía. se debe seleccionar aquel compatible con el sistema operativo de su equipo.", "con independencia de la validez del dni, los certificados electrónicos incorporados en el mismo tendrán un período de vigencia de treinta meses. a la extinción de la vigencia del certificado electrónico, podrán solicitarse la expedición de nuevos certificados manteniendo la misma tarjeta del dnie mientras dicho documento continúe vigente. la pérdida de validez del documento nacional de identidad (por caducidad, pérdida, sustracción o deterioro de la tarjeta) acarrea la pérdida de validez de los certificados incorporados en el mismo. la renovación del dnie o la expedición de duplicados del mismo implicará, a su vez, la expedición de nuevos certificados electrónicos. en caso de pérdida o robo, comuníquelo con la mayor inmediatez a la dirección general de la policía a través de las oficinas de expedición del dni o de las comisarías de policía, con el fin de que puedan ser revocados los certificados electrónicos incorporados al mismo.\nel proceso de comprobación de un certificado implica en primer lugar la obtención de los datos del certificado y en segundo lugar la consulta a un servicio denominado autoridad de validación (av). el navegador presentará su certificado al servidor y éste lanzará una consulta a la av. el resultado de esta consulta es el estado actual del certificado: activo o revocado. simultáneamente se mostrarán los datos incorporados al certificado (nombre y apellidos del titular, número de dnie...).\npara la realización de este proceso consulte la web de la dirección general de policía.", "el pin es la contraseña personal que una vez que el microprocesador incluido en el chip comprueba que es correcta, nos permite el acceso a las funcionalidades disponibles en el dni electrónico. en el momento que se produce la primera expedición este pin se entrega en un sobre \"ciego\" al ciudadano. si queremos cambiar el número personal se pueden dar dos situaciones:\n1) que se nos haya olvidado nuestro pin actual o que el dni electrónico este bloqueado tras varios intentos fallidos de inserción de pin.\ncuando se da esta situación, el ciudadano debe acudir a un punto de actualización del dnie, ubicado en una oficina de expedición. estos puntos de actualización disponen de un lector de impresión dactilar, lo que permite comparar el resumen criptográfico de la huella dactilar del titular con el que se almacena en el chip en el momento de la expedición. cuando el reconocimiento es positivo, la aplicación permite al titular cambiar el pin de su dni electrónico.\n2) que sepamos nuestro pin actual.\nen este caso el titular del dni tiene dos alternativas. puede acudir a un punto de actualización del dnie o utilizar un procedimiento telemático, siempre y cuando el ordenador disponga de un lector de tarjetas criptográficas y conexión a internet.\npara más información sobre como actualizar el pin consulte la web de la dirección general de policía.", "el documento nacional de identidad electrónico dispone de un pin de seguridad que es solicitado cuando se hacen operaciones sobre el mismo. este pin se bloquea por seguridad cuando se introduce de forma incorrecta por tercera vez consecutiva sin mediar alguna correcta.\npara comprobar el número de intentos fallidos restantes del pin del dni puede seguir este manual ubicado en la web de la dirección general de policía.", "1) para acceder a la banca a distancia con su dnie necesita:\nestar en posesión del nuevo dni electrónico y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\ndisponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\ninstalar en su ordenador un lector de tarjetas en el que introducir su dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en su ordenador.\ninstalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de su dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (linux o unix).\nsi ha seguido estos pasos, su ordenador debería estar preparado para acceder a la banca a distancia con su dni electrónico.\nsi tiene problemas en el acceso:\n» compruebe el correcto funcionamiento de su lector y dni electrónico.\n» consulte nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúa teniendo problemas en su acceso a la banca a distancia, llame a nuestro centro de atención telefónica.\n2) para acceder al servicio de acceso con dni electrónico a la banca a distancia siga los siguientes pasos:\nacceda a la página de la entidad y pulse sobre acceso con dni electrónico.\nen la siguiente pantalla pulse sobre entrar con dni electrónico.\na continuación le pedirá el pin de su dnie en más de una ocasión.\nuna vez que se valida su identidad se le pedirá que introduzca el usuario de la banca a distancia.", "los certificados electrónicos son el conjunto de datos incluidos en el chip, que permiten la identificación de su titular (certificado de autenticación) y la firma electrónica de documentos (certificado de firma). los datos se alojan en dos partes del chip de la tarjeta: pública y privada. la primera contiene los datos básicos de los certificados y una clave pública, mientras que la parte privada contiene la clave privada de la tarjeta, sólo conocida por su titular.\nel certificado de autenticación sirve para identificar al titular de la tarjeta en una comunicación telemática. el certificado de firma garantiza la integridad del documento firmado, la procedencia del documento y la autenticidad de origen.\nla dirección general de la policía es el único organismo autorizado a emitir los certificados digitales para el dni electrónico. los procedimientos de solicitud, revocación, renovación y período de vigencia de los certificados están regulados en la política de certificación.", "la versión de java que debe utilizar el navegador web con el que acceda a la banca a distancia debe ser la 1.6. descargar máquina virtual de java (versión 1.6).\npara poder utilizar el dnie desde el pc de casa para realizar transacciones electrónicas es necesario:\nun lector de tarjetas inteligentes (con chip), con sus correspondiente drivers. existen diferentes tipos según la conexión del lector:\n» usb\n» pcmcia\n» puerto de serie\n» incorporado en el teclado\nla librería para hacer uso del dnie: csp (para s.o. microsoft) ó pkcs11\nuna conexión a internet para realizar las transacciones telemáticas.\nse coloca el dni en el lector, se introduce el pin y se realiza la transacción.\npara poder interaccionar adecuadamente con las tarjetas criptográficas en general y con el dni electrónico en particular, el equipo ha de tener instalados unas \"piezas\" de software denominadas módulos criptográficos.\nen un entorno microsoft windows, el equipo debe tener instalado un servicio que se denomina \"cryptographic service provider\" (csp). en los entornos unix / linux o mac podemos utilizar el dni electrónico a través de un módulo criptográfico denominado pkcs11.\ntanto el csp como el pks11 específico para el dni electrónico podrán obtenerse en la web de la dirección general de policía.", "maquinaria y equipamiento: maquinaria, bienes de equipo, ofimática... la compra del bien se realiza tanto a proveedores nacionales como extranjeros.\nvehículos industriales y turismos (vía terrestre): se matriculan a nombre del cliente. la compra del bien se realiza a proveedores nacionales.\ninmuebles: destinados a usos industriales o comerciales (naves, locales, oficinas, consultas...).\nproyectos.", "vehículos (turismos e industriales): escoja el vehículo con las opciones que desee, el plazo de alquiler y la estimación de los kilómetros a efectuar. mediante el pago de una cuota fija mensual se ofrece todo el servicio integral de mantenimiento, seguros, impuestos, reparaciones...\nmaquinaria y bienes de equipo: acceda a una amplia gama de productos: carretillas, centralitas telefónicas, fotocopiadoras, etc. este servicio integral facilita la renovación de los bienes y permite mantener siempre al día el equipamiento que precise su empresa sin necesidad de comprarlo.\ntecnológico: es una forma ágil de incorporar tecnología a través del arrendamiento de equipos informáticos y ofimáticos que le permitirá renovar o ampliar sus equipos con total libertad de elección de marca y proveedor.", "liberbank se encuentra en proceso de adaptación a la zona única de pagos en euros (sepa), que constituye un marco legal armonizado para los servicios de pago.\nsepa(1) permite que particulares, empresas y otros agentes económicos realicen sus pagos en euros, tanto nacionales como internacionales, en las mismas condiciones básicas y con los mismos derechos y obligaciones, con independencia del lugar en que se encuentren.\nla zona sepa está integrada por los 27 países miembros de la unión europea, así como por islandia, liechtenstein, mónaco, noruega y suiza.\nlos usuarios de transferencias bancarias, domiciliaciones y tarjetas de estos 32 países dispondrán de un único conjunto de estándares y normas.\na partir del 1 de febrero de 2014, todas las transferencias y domiciliaciones que se realicen en españa y en el resto de la zona euro serán únicamente sepa. y para el resto de países de la zona sepa la fecha límite es el 31 de octubre de 2016.\nalgunas de sus ventajas son:\nposibilidad de usar una única cuenta bancaria en euros dentro de la zona sepa.\ndesaparición de barreras para la ejecución de pagos internacionales.\nmayor protección para los usuarios", "liberbank le acompañará durante el periodo de adaptación y puesta en marcha del sistema sepa, aportándole toda la información que le sea necesaria.\nsepa se basa en tres instrumentos de pago que no diferenciarán entre uso nacional y transfronterizo:\nlas transferencias sepa, sustituyendo a las actuales transferencias nacionales.\nlos adeudos directos sepa, en lugar de las actuales domiciliaciones de recibos españolas.\nlas actuales tarjetas bancarias de pago.\na partir del 1 de febrero de 2014\nla identificación de las cuentas bancarias se hará mediante el código internacional iban(1). sustituyendo al código cuenta cliente (ccc) que viene siendo usado en españa.\nlas entidades bancarias pasarán a identificarse mediante el código internacional bic(1)\nlos archivos de transferencias y de adeudos cambian.\nficheros actuales\nficheros sepa\ntransferencias\ncsb34 y csb34-12\nxml: iso 20022 ó texto: csb34-14\nadeudos\ncsb19\nsepa básico\nxml: iso 20022 ó texto: csb19-14\nsepa b2b\nxml: iso 20022 ó texto: csb19-44\nse recomienda adaptarse directamente al formato xml, ya que los formatos de texto dejarán de ser válidos el 1 de febrero de 2016.\nse regulan los plazos de ejecución, fecha valor y disponibilidad de los fondos en operaciones emitidas, recibidas y ejecuciones\ngastos compartidos. en caso de haber gastos el ordenante y el beneficiario abonarán aquellos cobrados por su entidad.\nlas comisiones y los gastos asociados a la operación de pago se liquidarán al margen.\ndispondrá de 13 meses para rectificar operaciones incorrectas o no autorizadas.\nla responsabilidad con tarjetas se limitará a un máximo de 150 euros por pérdidas derivadas de pagos no autorizados, salvo fraude o negligencia grave.", "en caso de pérdida o robo de tu tarjeta liberbank, debes llamar inmediatamente a alguno de los siguientes teléfonos de atención 24 horas: 985 969 700", "no. el número secreto de tu tarjeta es personal e intransferible y, para tu seguridad, no debe ser comunicado a nadie bajo ninguna circunstancia.\ncuando realices tus compras por teléfono o a través de internet, tampoco debe ser requerido por el vendedor ni comunicado a éste.\nni siquiera cuando solicites a tu entidad financiera la denuncia o bloqueo de tu tarjeta (por robo, extravío, etc.) debes comunicar tu número secreto.", "la información se encuentra disponible dentro del servicio de banca a distancia de liberbank.", "generalmente todos los cajeros automáticos aceptan las principales marcas de tarjetas del mercado. comprueba que la marca de tu tarjeta (maestro, mastercard, visa) aparece en el adhesivo de marcas aceptadas colocado sobre el cajero.\ny si lo deseas, antes de viajar a otros países, asegúrate de la aceptación que tendrán tus tarjetas consultando las direcciones de los buscadores internacionales de visa y mastercard.", "cuando un comercio instala un terminal punto de venta (tpv) de una entidad financiera para la aceptación del pago con tarjeta, debe colocar en sitio visible adhesivos con las marcas de las tarjetas aceptadas. comprueba que la marca de tu tarjeta (maestro, mastercard, visa) aparece en el adhesivo y entonces podrás efectuar el pago con tarjeta.\ny recuerda que el comerciante tiene la obligación de admitir el pago con tarjeta, incluso durante los periodos de rebajas.", "en las tarjetas de débito el importe máximo que puedes \"gastar\" en cada operación es el saldo de la cuenta asociada, salvo que el contrato de la tarjeta se haya establecido otro importe.\nen las tarjetas de crédito el importe máximo de tus operaciones será el crédito disponible, que viene determinado por la diferencia entre el crédito concedido que figura en el contrato y el crédito dispuesto por las compras efectuadas desde la última liquidación.\ntodos estos límites pueden ser consultados tanto en los cajeros liberbank como en el servicio de banca a distancia de liberbank.\ny en todo caso, por razones de seguridad, existe un límite diario para compras de 3.000 euros.", "generalmente todas las entidades financieras establecen para sus tarjetas unos límites de seguridad, que determinan el importe máximo diario que se puede retirar en los cajeros automáticos, sin perjuicio de la existencia de otros límites (saldo de la cuenta, crédito disponible, etc.) que puedan determinar un importe inferior.\nen liberbank el máximo diario está actualmente fijado en 1.000 euros.", "las tarjetas de débito son aquellas en las que las operaciones efectuadas son cargadas en la cuenta asociada de forma inmediata. por ejemplo la tarjeta liberbank maestro.\nlas tarjetas de crédito son las que disponen de un \"límite concedido\" de forma que las operaciones de compra no se cargan inmediatamente en la cuenta asociada, sino que se realizan contra ese límite que se denomina de crédito hasta agotarlo. este importe se cargará en una única liquidación, en los primeros días del mes siguiente a la compra, salvo que usted hubiera optado por el fraccionamiento del pago.\nla tarjeta liberbank mastercard funciona a débito o a crédito en cajeros, dependiendo de lo que el cliente elija y a crédito en compras, mientras que la tarjeta liberbank visa funciona en ambos casos a crédito.", "límite de crédito: es el crédito concedido a una tarjeta en el momento de su emisión, o en un momento posterior, y determina el importe máximo que se puede pagar con esa tarjeta.\ncrédito dispuesto: es el importe acumulado de las compras efectuadas con una tarjeta de crédito desde la última liquidación practicada. \ncrédito disponible: es la diferencia entre el límite de crédito y el crédito dispuesto. \ntodos ellos pueden ser consultados tanto en los cajeros liberbank como en el servicio de banca a distancia de liberbank.", "sólo la oficina desde la que se ha emitido la tarjeta puede hacer esta operación.\nconsulta con tu oficina la opción que más se ajusta a tus necesidades, ya que podrás optar bien por liquidar antes de la fecha la deuda pendiente como forma de liberar el crédito (por ejemplo ante la realización de un viaje inminente) o aumentar tus límites de forma temporal o permanente.", "sí. estas tarjetas deben ser autorizadas por los padres o tutores del menor, quienes son responsables de su adecuada utilización.\nen liberbank está disponible la tarjeta \"mastercard max joven\", específicamente diseñada para los más jóvenes. \nenlaces relacionados\nmax joven", "el titular de una tarjeta no puede ordenar la anulación de una compra efectuada con la misma.\nsi es preciso anular una operación abonada con una tarjeta, debe ser el comercio que ha realizado la venta quien proceda a su anulación desde el propio tpv (terminal punto de venta) u ordenar a la entidad financiera propietaria de éste que la realice.", "algunas tarjetas de crédito permiten el aplazamiento del pago de las compras efectuadas mediante el pago de un importe fijo mensual o mediante un porcentaje de amortización mensual sobre la deuda pendiente en cada momento.\nla forma de pago puede modificarse, a criterio del cliente, antes de que se efectúe la liquidación mensual, encontrándose disponible esta operación a través del servicio de banca a distancia de liberbank.", "sólo las compras realizadas con tarjetas de crédito (por ejemplo mastercard, visa y liberbank +) pueden ser aplazadas. las tarjetas de débito (por ejemplo maestro) no permiten el fraccionamiento de las compras.", "sí. cuando una compra se realiza en un comercio físico que dispone de un tpv (terminal punto de venta) atendido por personal, el comerciante tiene la obligación de identificar al titular de la tarjeta, comprobando que el documento de identificación presentado (dni o pasaporte) pertenece a la persona que lo presenta y que se corresponden el nombre y la firma que figuran en éste con los estampados en la propia tarjeta.\npor tanto el titular de la tarjeta está obligado a presentar su documento de identificación y a firmar el comprobante de la operación emitido por el tpv, asegurando así que no existe fraude en la utilización de la tarjeta.", "si tu tarjeta es maestro las compras se cargan inmediatamente en su cuenta.\nsi tu tarjeta es visa o mastercard y no tiene aplazamiento o fraccionamiento de pago, tus compras mensuales se cargan por el importe total en los primeros días del mes siguiente a la realización de las compras.\nsi tu tarjeta tiene aplazamiento o fraccionamiento de pago, las compras se cargarán en su cuenta en ese momento según la modalidad o sistema de facturación (importe fijo o porcentaje) que tú hayas elegido.", "los planes de pensiones cubren las siguientes contingencias del cliente/partícipe:\njubilación: se produce cuando el partícipe accede a la jubilación en régimen de la seguridad social aplicable, sea ordinaria, anticipada o posteriormente.\nincapacidad: permanente total para la profesión habitual, absoluta para todo trabajo y gran invalidez, de acuerdo con lo previsto en el régimen de la seguridad social correspondiente.\nfallecimiento.\ndependencia severa o gran dependencia.\nadicionalmente existen determinados supuestos excepcionales en los que el partícipe puede disponer de sus derechos consolidados.\nademás, los derechos consolidados pueden ser líquidos a partir de enero de 2025 para las aportaciones que a esa fecha tuvieran más de 10 años de antigüedad.\n¿qué gastos tienen los planes de pensiones?\ncomisión de gestión: es la comisión que cobra la entidad gestora por administrar y gestionar el fondo de pensiones. esta comisión no puede superar el 1,5% anual sobre el valor de la cuenta de posición.\ncomisión de depositaría: es la comisión que cobra la entidad depositaria. esta comisión no puede superar el 0,25% anual sobre el valor de la cuenta de posición.", "en función de los activos en los que invierte cada plan, éstos pueden ser de las siguientes categorías, según la clasificación de inverco:\nrenta variable, variable mixta, renta fija mixta, renta fija largo plazo, renta fija corto plazo, garantizados.", "una misma persona puede contratar varios planes de pensiones. estos pueden ser de la misma o distinta modalidad. a través de la contratación de varios planes de pensiones es posible diversificar en función de las inversiones. un mismo partícipe podría hacer la mayor parte de las aportaciones a un plan conservador de renta fija a corto plazo, y otra parte invertirla en un plan de pensiones de renta variable. su elección dependerá de sus necesidades y perfil de riesgo.", "con carácter general y con independencia de la edad, el límite es de 8.000 € anuales. la cuantía máxima señalada es conjunta tanto por aportaciones individuales de los partícipes como por contribuciones de la empresa, teniendo en cuenta el conjunto de planes de pensiones y otros sistemas de previsión de los que sea titular el partícipe.\nno obstante, si la suma de las aportaciones anuales realizadas por la entidad promotora y el partícipe superasen los límites legales de aportación a planes de pensiones que se establezcan por la normativa vigente, tendrán preferencia las realizadas por la entidad promotora al plan de pensiones de empleo.\npara personas con discapacidad igual o superior al 65% (o del 33% si es psíquica) el límite total es 24.250€, aportados por el propio minusválido o sus familiares, éstos con un límite de 10.000 € cada uno.", "las aportaciones realizadas a planes de pensiones reducen la base imponible del irpf en la menor de las dos cantidades:\nel 30% de la suma de los rendimientos netos del trabajo y de actividades económicas percibidos individualmente en el ejercicio.\n8.000 euros anuales\nes importante destacar que estos límites son conjuntos para todas las aportaciones/primas realizadas a todos los sistemas de previsión social que establece la ley (planes de previsión asegurados –ppas-, planes de pensiones, mutualidades de previsión social, planes de previsión social empresarial y seguros de dependencia).\nen el caso de planes de pensiones los límites son también conjuntos para las aportaciones individuales del partícipe y las que, en su caso, le hubiera imputado el promotor.\nademás de las reducciones anteriores: los contribuyentes de irpf cuyo cónyuge no obtenga rentas del trabajo o de actividades económicas o éstas sean inferiores a 8.000 € anuales, podrán reducir en su base imponible las aportaciones realizadas al plan de pensiones del que sea titular dicho cónyuge, con el límite máximo de 2.500 € anuales.", "sí, siempre y cuando no haya iniciado el cobro de la prestación por jubilación en algún otro plan de pensiones o instrumento de previsión social\n¿al vencimiento del plan que porcentaje se destinaría para hacienda?\nprestaciones en forma de capital:\nla prestación se considera renta del trabajo y por lo tanto deberá informarse como tal en el irpf, con importantes reducciones.\nla parte de la prestación total que proviene de aportaciones anteriores a 1 de enero de 2.007, tendrá una reducción del 40% (en aplicación del régimen transitorio), por lo que el partícipe únicamente tributará por el 60% de la citada parte de la prestación.\nla parte que proviene aportaciones efectuadas desde enero de 2.007, tributará por el 100% al igual que el resto de rendimientos.\nen el momento del pago, la entidad gestora aplica una retención en función de la prestación total y de la situación familiar del partícipe, al igual que en cualquier otra renta del trabajo.\nprestaciones en forma de renta:\nse integra completamente en la base imponible general de cada año la anualidad percibida en concepto de renta del trabajo personal. existe una salvedad: cuando la prestación la reciba una persona con minusvalía en un grado superior al 65%, la prestación gozará de una exención en un importe equivalente a tres veces el indicador de precios de renta de efectos múltiples (iprem).", "no. la normativa sobre planes de pensiones no permite simultanear la condición de partícipe y la de beneficiario para la misma contingencia –en este caso jubilación- en un plan de pensiones o en razón de la pertenencia a varios planes de pensiones. resulta por tanto incompatible, realizar aportaciones y cobrar prestaciones por la misma contingencia simultáneamente.\nuna vez iniciado el cobro de la prestación por la contingencia de jubilación, las aportaciones realizadas sólo pueden destinarse a las de fallecimiento y dependencia.", "sí, el incentivo fiscal no está condicionado a que el partícipe continúe en activo, por lo que podrá seguir reduciendo la base imponible del impuesto con las aportaciones que realice, siempre y cuando obtenga rendimientos del trabajo o de actividades económicas.", "la normativa de planes y fondos de pensiones permite que una persona que no trabaje pueda contratar y ser partícipe de un plan de pensiones.\ndesde el punto de vista fiscal, la ley del irpf en estos supuestos permite que sea el cónyuge -en su caso-, el que disfrute de la reducción en la base imponible del impuesto, con independencia de la reducción que podrá aplicar para sus propias aportaciones.\nel límite establecido para esta reducción es de 2.500 euros y se puede aplicar siempre que el importe de rendimientos obtenidos por el sujeto que no percibe ingresos o si estos son mínimos, de serlo inferiores a 8.000€ anuales.", "existe un régimen especial para los planes de pensiones constituidos a favor de partícipes con discapacidad.\nen estos supuestos, el límite financiero para las aportaciones realizadas por el partícipe con discapacidad, se amplía hasta 24.250 euros anuales. es necesario que el partícipe discapacitado se adhiera expresamente a este régimen.\nadicionalmente, se prevé la posibilidad de que personas ligadas al partícipe, por una relación de parentesco o tutoría, realicen aportaciones a dicho plan de pensiones. estas aportaciones tienen como límite financiero individual 10.000 euros al año, que computará de forma independiente al establecido a las aportaciones a sus propios planes de pensiones.\nel límite conjunto anual a todas las aportaciones realizadas a este tipo de planes es de 24.250 euros. este régimen especial prevé especialidades en relación con las contingencias cubiertas, supuestos excepcionales de liquidez y la forma de las prestaciones.", "las prestaciones de los planes de pensiones solo pueden ser realizadas para los casos en que se produce la contingencia para la que se contrata -jubilación, incapacidad, dependencia o fallecimiento-.\nexcepcionalmente se podrá percibir la prestación en los supuestos de enfermedad grave o desempleo de larga duración, así como en determinados supuestos de cese involuntario de la relación laboral.\nadicionalmente, a partir del 1 de enero de 2025, se puede disponer de las aportaciones y los rendimientos generados por dichas aportaciones cuando tengan más de 10 años de antigüedad.", "no, mientras no inicie el cobro de los derechos consolidados del plan: el hecho de haber contratado un plan de pensiones no tendrá consecuencia fiscal alguna para el partícipe distinta de las ventajas fiscales que se derivan de las aportaciones.\neste aspecto es muy importante ya que el diferimiento fiscal genera un importante beneficio, producido entre el momento en que nos desgravamos, y el momento en que tributamos –al producirse la prestación/rescate, cuyas principales ventajas además del propio efecto financiero –aplazamiento sin coste- permite por ejemplo reinvertir las desgravaciones efectuadas permitiendo obtener mayores rendimientos, aumentar la renta disponible etc.\npor último, cabe recordar que los derechos consolidados de los planes de pensiones están exentos de tributación en el impuesto sobre el patrimonio.", "todas las prestaciones derivadas de un plan de pensiones, tributan en el irpf del beneficiario como rendimientos del trabajo.", "los partícipes de planes de pensiones podrán, seguir reduciéndose el 40% de los derechos consolidados de sus planes de pensiones que se rescaten y que provengan de aportaciones anteriores a 01/01/2007 según aplicación del\nrégimen transitorio:\nel plazo máximo para realizar la reducción indicada dependerá de la fecha en la que se produzca el hecho causante.\nen caso de hechos causantes acaecidos en el año 2010 o en años anteriores, se podrá aplicar la reducción del 40% a cobros en forma de capital que se produzcan hasta el año 2018.\npara hechos causantes que se produzcan entre 2011 y 2014, el plazo para realizar la reducción será de 8 años a partir del año en que acaeció la contingencia que permite el rescate.\nen el supuesto de hechos causantes que tengan lugar en el año 2015 y años sucesivos, se dispondrá de un plazo máximo de dos años para beneficiarse de la reducción.", "interno: por las propias gestora y depositaria del fondo, obligadas por la ley a exigirse responsabilidad mutuamente por los perjuicios que puedan causar a los promotores, partícipes y beneficiarios de los planes adscritos, en el ejercicio de sus funciones.\nexterno: existiría un segundo nivel de control externo, encomendado por la legislación vigente a los profesionales independientes, actuarios y auditores, y a sus corporaciones profesionales.\nes de destacar, que los fondos de pensiones son auditados anualmente por una firma independiente, al igual que la propia gestora y la depositaria.\npúblico: el ministerio de economía y competitividad, a través de la dirección general de seguros y fondos de pensiones (dgsfp), y el cuerpo superior de inspectores de seguros del estado, ejerce un control sobre la situación legal, técnica, financiera y patrimonial de los planes, los fondos de pensiones y sus entidades gestoras.\nla normativa delimita los tipos de activos en los que puede invertir un fondo de pensiones, y establece límites a la inversión en títulos de un mismo emisor o grupo, por lo que el fondo se distribuye entre numerosas inversiones, con el fin de que la quiebra de un emisor o la caída de valor de un título afecte lo menos posible al valor del conjunto del patrimonio y en consecuencia al ahorro de los partícipes de los planes de pensiones.", "antes de contratar el plan, a través del documento de datos fundamentales para el partícipe, se recibe información sobre las características del plan de pensiones y de las coberturas que puede otorgar al partícipe en función de sus circunstancias concretas, de las comisiones de gestión y depósito aplicables, del perfil de riesgo del plan, de la política de inversión del fondo de pensiones y del carácter no reembolsable de las aportaciones.\nen el momento de contratación del plan de pensiones, que se formalizará con la firma de un boletín de adhesión, adicionalmente se facilitan los datos sobre el defensor del partícipe y se entregará o pondrá a disposición del partícipe copia de las especificaciones del plan de pensiones (contrato), de las normas de funcionamiento del fondo de pensiones, así como de la declaración de la política de inversión del fondo de pensiones.\nanualmente, la gestora envía a cada partícipe información sobre las aportaciones realizadas en cada año natural y el valor de sus derechos consolidados a cierre de año.\nadicionalmente, se remite información sobre contingencias cubiertas, destino de aportaciones, reglas de incompatibilidad, y en su caso, cuantía de excesos de aportación.\nsemestralmente, la gestora remite a los partícipes información sobre la evolución de sus derechos económicos en el plan, modificaciones normativas que pudieran afectarles, evolución y situación de los activos del fondo, los costes, y la rentabilidad obtenida. esta misma información, se pone a disposición del partícipe con carácter trimestral.\npor último, la gestora pondrá a disposición de los partícipes un informe de inversiones donde se detallarán las inversiones que tiene en cartera el fondo de pensiones al que está adscrito el plan de pensiones a cierre de cada trimestre.\nuna vez producida la contingencia, la gestora facilita al beneficiario información sobre la prestación.\nal margen de estas informaciones periódicas, la dirección general de seguros y fondos de pensiones publica la rentabilidad de los planes de pensiones individuales y asociados que le ha sido comunicada. asimismo, también inverco publica rentabilidades de los planes de pensiones con carácter periódico.", "con carácter general, se ofrece una gran flexibilidad, pudiendo realizarse cualquiera de las siguientes formas:\ncapital: consiste en un pago único. puede ser inmediato a la fecha de la contingencia o diferido a un momento posterior.\nrenta: consiste en la percepción de dos o más pagos sucesivos con periodicidad regular, incluyendo al menos un pago en cada anualidad.\nmixtas: combinan rentas de cualquier tipo con un pago único en forma de capital.\nlibre: pagos sin periodicidad regular.", "para el cobro de la prestación por jubilación, es necesario que el partícipe ostente la condición de jubilado conforme establece la seguridad social.\nno obstante, las especificaciones de algunos planes de pensiones, bajo la denominación de anticipo de la prestación correspondiente a jubilación, pueden prever el cobro a partir de los 60 años, siempre que haya cesado en toda actividad determinante del alta en la seguridad social sin perjuicio de que en su caso, continúe asimilado al alta en algún régimen de la seguridad social y que en el momento de la disposición aún no reúna los requisitos para la obtención de la prestación de jubilación en el régimen de la seguridad social correspondiente.\nasimismo, las especificaciones también pueden prever el pago anticipado de la prestación correspondiente a la jubilación en caso de que el partícipe, cualquiera que sea su edad, extinga su relación laboral y pase a situación legal de desempleo en los casos contemplados en los artículos 49.1 g), 51, 52 y 57 bis del texto refundido de la ley del estatuto de los trabajadores.", "sí, siempre que lo permitan las especificaciones del plan de pensiones teniendo en cuenta que después no podrán movilizarse desde el plan de empleo a otro plan hasta que, en su caso, cese la relación laboral con la empresa (promotor del plan de empleo).", "en primer lugar, se habrá de estar a la voluntad expresa manifestada al respecto por el partícipe, el cual designa beneficiario para caso fallecimiento en el boletín de adhesión, o en su defecto, en su propio testamento (siempre que se mencione en plan de pensiones de forma expresa).\nno obstante, puede ocurrir que el partícipe no hubiera designado expresamente beneficiario para caso de fallecimiento.\npor todo lo anterior, es importante que el partícipe designe expresamente beneficiario o beneficiarios del plan para el caso de fallecimiento.\na falta de designación de beneficiarios se aplicará el siguiente orden de prelación establecido en las especificaciones del plan de pensiones.", "es la relación existente entre el importe de la pensión de jubilación y el último salario percibido en la etapa activa. así, una tasa de sustitución del 85% quiere decir que la pensión de jubilación equivale al 85% del último salario percibido.\ncomo referencia, señalar que en españa es del 81% frente a la media europea del 55%.\nlos planes de pensiones son el vehículo perfecto para disminuir el impacto negativo que la tasa de sustitución refleja en la pérdida de calidad de vida.", "habitualmente disponemos de dos formas:\ninvirtiendo en planes de pensiones tradicionales\nel partícipe es quien se encarga de ir movilizando el importe de sus planes según pase el tiempo o cambie su situación. en estos casos es aconsejable ir analizando el nivel de riesgo que se puede asumir en cada momento, y tomar decisiones de forma activa cuando la situación lo requiera.\ninvirtiendo en planes de pensiones “ciclo de vida”\nlos propios planes van adaptando su gestión en torno a una fecha determinada, cercana a la edad de jubilación del ahorrador. las decisiones de inversión del plan de este modo se orientan a proteger en todo momento sus ahorros a través de activos adecuados a su edad y perfil de riesgo. \nse obtiene una gestión planificada del ahorro para la jubilación con el objetivo de maximizar su rentabilidad, y seguridad en el momento de acceder a la jubilación.", "generalmente el tipo de interés de una hipoteca a interés variable se revisa todos los años, en el mes siguiente al de contratación. ejemplo: si has firmado tu hipoteca el 15 de junio de 2004 referenciada al euribor con revisión anual, el nuevo tipo de interés revisado se aplicará en la cuota del mes de julio de 2005, tomando como referencia el euribor del mes de mayo de ese año.", "el importe máximo que se puede conceder para un préstamo hipotecario es el 80% del valor de tasación pericial del inmueble.", "generalmente el tipo de interés de una hipoteca a interés variable se revisa todos los años, en el mes siguiente al de contratación.\nejemplo: si has firmado tu hipoteca el 15 de junio de 2004 referenciada al euribor con revisión anual, el nuevo tipo de interés revisado se aplicará en la cuota del mes de julio de 2005, tomando como referencia el euribor del mes de mayo de ese año.", "sí. al formalizar la hipoteca es obligatorio por ley la contratación de un seguro de incendio del inmueble hipotecado, siendo recomendable para tu tranquilidad que las coberturas se amplíen para que cubran no sólo el riesgo de incendio, sino también otros riesgos que suelen ser habituales (por ejemplo escapes de agua).\nsi deseas conocer nuestro seguro multirriesgo hogar, pincha aquí.\npor otra parte piensa que la contratación adicional de un seguro de vida vinculado al préstamo (para casos de fallecimiento o invalidez del titular) o de protección de pagos (para casos de desempleo de trabajadores autónomos) te aportará una seguridad adicional a ti y a tu familia en caso de que se produzca cualquiera de estas situaciones que podrían mermar tu capacidad para hacer frente a los pagos de la hipoteca.", "para ello deberás tener en cuenta las condiciones del préstamo así como el impacto fiscal que dicha amortización tendrá en el caso de que tuvieras derecho a desgravar por el mismo.\nuna primera aproximación puedes tenerla haciendo un cálculo de los gastos que ambas situaciones implican, es decir:\n- en caso de que se cancele anticipadamente, el importe de los gastos/comisiones por cancelación anticipada minorados por el ahorro fiscal a que se tiene derecho;\n- en caso de que no se cancele anticipadamente, el importe de los intereses a abonar periódicamente minorados por el ahorro fiscal a que tendrás derecho cada ejercicio (puedes además minorar estos gastos con el rendimiento que el dinero no destinado a la amortización te reportará, en caso de que éste se materialice en algún tipo de inversión).", "debes solicitar a través de tu entidad financiera una tasación de tu nueva vivienda, solicitar una nueva hipoteca conforme a esa tasación y cancelar la deuda pendiente de tu hipoteca anterior en el momento de vender tu primera vivienda.", "es la tasa anual equivalente o tasa anual efectiva, es decir, el tipo al que efectivamente resulta la operación considerando el tipo de interés, la frecuencia de pago de intereses y la incidencia de otros gastos tales como por ejemplo la comisión de apertura.\nsu publicación es una obligación legal en todos los préstamos, siendo el dato que permite la comparación entre distintos préstamos.", "la respuesta depende de muchos factores, por ejemplo del plazo de la inversión, de las expectativas de evolución de los tipos de interés, etc. un tipo fijo nos permite conocer cuánto pagaremos por el préstamo durante toda la vida del mismo, protegiéndonos contra las futuras subidas de tipos de interés. sin embargo, un tipo de interés variable evoluciona con los tipos de interés, de forma que podremos beneficiarnos de las bajadas en los tipos.", "es el tipo de interés promedio a que se prestan dinero las entidades financieras europeas más relevantes.\nel banco de españa ha incluido el euribor a 1 año entre los tipos oficiales de referencia para los préstamos hipotecarios, siendo publicados mensualmente en el boletín oficial del estado (boe).", "es un índice oficial de referencia utilizado en los préstamos hipotecarios, que se obtiene de las medias de tipos de interés de los préstamos hipotecarios a más de tres años concedidos por las cajas de ahorros.\nes publicado mensualmente por el banco de españa.", "la documentación que debes presentar en tu oficina liberbank es la siguiente:\n- permiso de circulación del vehículo. \n- ficha técnica del vehículo con itv en su caso.\n- carnet de conducir del conductor y conductores autorizados. \n- certificado de bonificación de su anterior compañía, en el caso de disfrutarla.\n- documentación del seguro de tu anterior compañía, incluyendo el último recibo y condiciones particulares de la póliza, en las que figure el conductor."]}
{"question": "¿quién es beneficiario en caso de fallecimiento del partícipe?", "answer": "en primer lugar, se habrá de estar a la voluntad expresa manifestada al respecto por el partícipe, el cual designa beneficiario para caso fallecimiento en el boletín de adhesión, o en su defecto, en su propio testamento (siempre que se mencione en plan de pensiones de forma expresa).\nno obstante, puede ocurrir que el partícipe no hubiera designado expresamente beneficiario para caso de fallecimiento.\npor todo lo anterior, es importante que el partícipe designe expresamente beneficiario o beneficiarios del plan para el caso de fallecimiento.\na falta de designación de beneficiarios se aplicará el siguiente orden de prelación establecido en las especificaciones del plan de pensiones.", "id": "8e6e3b4b0bd67ef01c6e9897607fbf28", "domain": "liberbank.es", "domain_index": 0, "negative": "es la relación existente entre el importe de la pensión de jubilación y el último salario percibido en la etapa activa. así, una tasa de sustitución del 85% quiere decir que la pensión de jubilación equivale al 85% del último salario percibido.\ncomo referencia, señalar que en españa es del 81% frente a la media europea del 55%.\nlos planes de pensiones son el vehículo perfecto para disminuir el impacto negativo que la tasa de sustitución refleja en la pérdida de calidad de vida.", "candidates": ["en primer lugar, se habrá de estar a la voluntad expresa manifestada al respecto por el partícipe, el cual designa beneficiario para caso fallecimiento en el boletín de adhesión, o en su defecto, en su propio testamento (siempre que se mencione en plan de pensiones de forma expresa).\nno obstante, puede ocurrir que el partícipe no hubiera designado expresamente beneficiario para caso de fallecimiento.\npor todo lo anterior, es importante que el partícipe designe expresamente beneficiario o beneficiarios del plan para el caso de fallecimiento.\na falta de designación de beneficiarios se aplicará el siguiente orden de prelación establecido en las especificaciones del plan de pensiones.", "banca digital es el servicio de liberbank que te permite efectuar, consultar y operar con tus cuentas a través de un dispositivo conectado a internet, sin necesidad de desplazarte a tu oficina. si aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos o acudir a nuestras oficinas y empiezar a utilizar todos los servicios de banca digital desde donde quieras y a cualquier hora del día. \ntambién puedes descargarte la app de liberbank. descúbrelo en la página de la banca digital.\nventajas:\ngratuito: no hay ningún coste de alta ni de mantenimiento del servicio.\nsencillo y rápido: un mundo de operaciones y posibilidades a tu alcance, traspasos, transferencias, recarga de móviles, etc. sin esperas.\nseguro: se han utilizado las últimas tecnologías en seguridad para garantizar la fiabilidad de las operaciones y la confidencialidad de la información de banca digital.", "al actualizar o descargar la app de liberbank, la tarjeta de coordenadas que se usa para validar las operaciones en banca digital, se sustituirá por un sistema notificaciones a través de la aplicación de liberbank (otp push). si aún no lo has hecho, accede a la página de la banca digital y allí te explicaremos cómo podrás descargarte la app de liberbank.\nla adhesión al nuevo sistema lleva implícita la vinculación de un dispositivo móvil (teléfono inteligente o tableta). el usuario sólo podrá tener vinculado a este sistema de validación de operaciones un único dispositivo. \nel sistema de notificaciones será obligatorio para los nuevos contratos de banca electrónica de particulares y, además, estará disponible para cualquier cliente particular, titular de este servicio que se quiera adherir. en este último caso, cuando el cliente acceda a la aplicación móvil podrá cambiarse a este sistema.\nel acceso al servicio será realizado por el titular mediante el uso conjunto de un sistema de claves que dota de seguridad al mismo, integrado por un código de usuario, una clave de identificación personal (pin) y un sistema de contraseñas otp (one time password), facilitados por la entidad al titular. las claves son de uso exclusivamente personal e intransferible. la entidad nunca le solicitará su código de usuario, pin u otp por ninguna vía.\nel sistema de contraseñas otp o de un solo uso, es lo que se conoce como un sistema de autenticación fuerte donde por cada operación que lo requiera, la entidad generará una contraseña única y de duración limitada en el tiempo, que enviará al último dispositivo informado por el cliente mediante el servicio habilitado por la entidad en cada momento.", "servicio particulares: la banca digital es el servicio especialmente pensado para clientes particulares, que les permite acceder a sus cuentas a través de internet y realizar las operaciones más habituales, como transferencias, pago de recibos e impuestos, consulta de saldos y extractos, etc. \nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.\nservicio empresas: la banca digital de empresas es el servicio de banca digital por internet para empresas y profesionales que incluye, entre otras, la posibilidad de realizar operaciones específicas para este colectivo, tales como la emisión de recibos, adeudos y anticipos de crédito o la consulta de líneas de descuento.", "el acceso al servicio está restringido al titular del contrato mediante 2 claves de acceso (un número de usuario y un número secreto), junto con un sistema de claves o notificacionesa través de la aplicación de liberbank (otp push) para confirmar las operaciones. además, en algunos casos, se te enviará un sms al número de teléfono móvil que nos hayas suministrado para garantizar todavía más la seguridad de tus operaciones.\nliberbank contribuye al mantenimiento de la seguridad, con las siguientes medidas:\no bloqueo del servicio por introducción errónea de cualquiera de las claves, tres veces consecutivas\no límites diarios de operatoria.\no bloqueo inmediato del acceso, ante una llamada al centro de atención a usuarios 985.969.700, disponible las 24 horas.\no envío de una clave de un solo uso a tu teléfono móvil para garantizar la seguridad de todas las operaciones.\no envíos de alertas personalizables mediante sms a tu teléfono móvil para que estés al tanto en todo momento de las operaciones sobre tus cuentas.\nen la conexión por internet:\no se utilizan protocolos de comunicación que garantizan en todo momento la seguridad, integridad y privacidad de sus comunicaciones.\no desconexión automática tras un periodo de conexión sin realizar operaciones, para evitar que sea reemplazado por otra persona si se ausenta del dispositivo.\no mantenimiento simultáneo de tan sólo una sesión de banca digital, desde cualquiera de los canales.\no introducción de la clave de operación mediante un teclado virtual.\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "podrás realizar la gran mayoría de las operaciones habituales que precisas en la gestión de tus cuentas como particular, así como aquellas para la administración de las posiciones de tu empresa o actividad. desde las más habituales, como la consulta de saldos o la realización de transferencias, hasta aquellas tan específicas como la presentación de impuestos o el pago de recibos, contratación de productos que se adapten a tus necesidades, gestión de tus tarjetas de débito y crédito. todo esto y mucho más, lo podrás realizar desde cualquier lugar y en cualquier momento. \nademás, si eres un profesional o tienes una empresa, podrás llevar una completa gestión de tus cobros y tus pagos, el envío de remesas de ficheros, la gestión de tu línea de descuento o tu cuenta de crédito así como un completo abanico de operaciones puestas a tu disposición para que, cada día, seamos más efectivos y eficientes en nuestra relación contigo.\nseguimos creciendo contigo, incorporando nuevas funcionalidades a banca digital para ofrecerte el más completo servicio a cualquier hora y en cualquier lugar. \nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "para acceder debes introducir el número de usuario/referencia y el número secreto. ambos te fueron facilitados en el momento en el que formalizaste el contrato: \nel número de usuario/referencia aparece en la parte impresa del contrato no introduzcas tus claves en una página que no haya sido solicitada por ti.\nteléfono de atención al cliente: 985 969 700\nel número secreto, te fue entregado por separado en un sobre en el momento de la contratación. por razones de seguridad, si has olvidado tu número secreto, lo has extraviado o se ha bloqueado el acceso, debes acudir a una de nuestras oficinas para que te proporcionen uno nuevo o también puedes recuperarlo online.", "1. estar en posesión del nuevo dni electrónico en vigor y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\n2. disponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\n3. instalar en tu ordenador un lector de tarjetas en el que introducir tu dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en tu ordenador.\n4. instalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de tu dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (gnu / linux).\n5. si has seguido estos pasos, tu ordenador debería estar preparado para acceder a la servicio de banca digital con tu dni electrónico. introduce tu dnie en el lector y pulsa el botón \"entrar con dni electrónico\" desde esta misma página. \nsi tienes problemas en el acceso:\n» comprueba el correcto funcionamiento de tu lector y dni electrónico. puedse llamar al servicio de atención al ciudadano 902 364 444 para que te ayuden a solucionar el problema.\n» consulta nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúas teniendo problemas en su acceso, llama a nuestro centro de atención telefónica.\nmás información sobre el dnie\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "para poder utilizar y beneficiarse de la banca digital sólo es necesario ser mayor de edad, cliente de liberbank y darse de alta en el servicio.\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos. además, en esa misma página podrás descargarte la app de liberbank.", "nunca introduzca claves de seguridad de banca electrónica ni de tarjetas de crédito si en una pantalla de internet o en un correo electrónico se le indica que es necesario para desbloquear su usuario. siempre será un intento de fraude. si hay problemas de seguridad con sus claves, liberbank le pedirá que acuda a su oficina.\nsi recibe correos electrónicos con archivos adjuntos cuyo remitente no conozca o que no esperaba recibir, no los abra. los adjuntos en correos electrónicos son la principal fuente de difusión de virus y troyanos, especialmente los que pretenden atraer su atención con temas de actualidad o supuestas facturas de compras que usted no ha realizado.\nactualice regularmente el software de su ordenador al objeto de mantener permanentemente actualizado el sistema operativo y las utilidades del mismo, no olvide que diariamente se descubren vulnerabilidades del software que pueden ser explotadas por los ciber delincuentes.\nactualice periódicamente su navegador, los navegadores de internet como internet explorer, firefox, etc. son actualizados regularmente por el fabricante al objeto de incorporar las últimas funcionalidades de seguridad ante las nuevas amenazas y vulnerabilidades. conéctese con frecuencia al editor de su navegador para mantener el sistema correctamente actualizado.\ninstale un software antivirus y manténgalo actualizado. los programas antivirus protegen su ordenador, detectan la mayoría de los virus, troyanos y otros software malicioso conocidos que pueden instalarse en él o que puede encontrar al navegar por la red o recibir por correo electrónico. además de activar las actualizaciones automáticas, compruebe periódicamente que su antivirus está actualizado.\ninstale un cortafuegos (firewall),un cortafuegos es un elemento de hardware o software que controla el flujo de información de su ordenador, permitiéndola o prohibiéndola según la política que se haya definido. con un cortafuegos podrá protegerse contra el acceso no autorizado de otras personas a la información confidencial guardada en su ordenador. es especialmente recomendable que utilice un cortafuegos si mantiene una conexión de alta velocidad que esté permanentemente conectada a internet.\nevite, siempre que le sea posible, acceder a la banca por internet así como a otras entidades y/o servicios que requieran identificación y autenticación desde ordenadores situados en lugares públicos, locutorios, etc..., dado que al poder ser utilizados por muchas personas no se puede llegar a conocer y confiar en su configuración, software instalado, seguridad etc...", "llame inmediatamente a nuestro servicio de atención 24 horas (985 969 700) si observa cualquiera de estos comportamientos anormales en su ordenador:\nal entrar en el servicio, además del usuario y el número secreto, aparece una o varias casillas para introducir claves.\nal entrar en el servicio, después de introducir el usuario y el número secreto, se le vuelve a solicitar sin que haya aparecido ningún error previo.\nsi recibe un e-mail en el que le solicitan alguna de las claves que utiliza para acceder a los servicios de liberbank como puede ser la banca digital.\nrecuerde: liberbank sólo le solicita una clave cada vez y solamente cuando usted realiza una operación.", "en cumplimiento de la normativa securepay del banco central europeo ponemos a tu disposición nuevos sistemas de protección en el servicio de banca on-line.\nestos sistemas conllevan algunos cambios en tu operatoria habitual:\nserá necesario que cambies tu contraseña de acceso al sistema al menos una vez al año.\ntan sólo podrás tener abierta una sesión con el mismo usuario al mismo tiempo, tanto en la web como a través de dispositivos móviles.\nen determinadas operaciones de banca on-line y compras por internet, deberás introducir una contraseña de un solo uso (otp) que nosotros te enviaremos a tu móvil vía sms. por ello, necesitamos obtener el número de teléfono móvil al que quieres que se te envíen estas contraseñas.", "paso 1: el vehículo se aproxima a la vía de telepeaje a una velocidad máxima de 30 km/h.\npaso 2: antena y transmisor intercambian una señal y el sistema identifica al titular del dispositivo.\npaso 3: el sistema carga el importe del peaje en la cuenta del abonado.\npaso 4: el semáforo se pone verde y se abre la barrera.", "· permite la gestión de las transacciones comerciales con tarjetas de pago en tiempo real, es decir, autoriza o deniega en el momento el pago de una compra, realizando posteriormente el abono del importe de la transacción autorizada en la cuenta del comercio, lo que agiliza notablemente las gestiones en comparación con otras formas de pago.\n· garantiza la seguridad:\no al cliente de que nadie puede captar sus datos y utilizarlos de modo fraudulento, gracias al protocolo basado en el estándar ssl (secure socket layer), el sistema de seguridad más extendido que hará que los datos viajen encriptados y protegidos por la red.\no al comercio, al cumplir con los estándares de compra segura de visa y mastercard con la finalidad de garantizar la identidad del titular de la tarjeta protegiendo al comercio de retrocesiones de operaciones rechazadas por el comprador por este motivo.\no además funciona en un servidor seguro con certificado de seguridad emitido por verisign.\n· garantiza la confidencialidad de la compra, ya que sólo los datos de pago relativos a ésta son requeridos por el tpv, pero no su contenido.\n· aceptación de las principales tarjetas del mercado: euro 6000, mastercard, visa\nproporcionando al comercio el acceso a mercados nacionales e internacionales.\n· liquidación diaria de las operaciones e ingreso del importe de las operaciones autorizadas en la cuenta del comercio.\n· gestión on-line de las operaciones: liberbank proporciona a los comercios asociados al tpv virtual una aplicación accesible desde cualquier navegador, que permite a los comercios consultar y/o anular las operaciones efectuadas por sus clientes, e incluso descargar un fichero con las operaciones.\n· dispondrá de un servicio post venta que le ayudará ante cualquier incidencia que pudiera presentarse.", "para disponer del tpv virtual, el comercio debe cumplir los siguientes requisitos:\n· disponer de una tienda virtual o catálogo de productos en internet.\n· el comercio debe poseer infraestructura de logística y distribución para poder garantizar fechas de entrega sobre los pedidos procesados desde la aplicación de comercio electrónico (la gestión y distribución de la mercancía objeto del pago es responsabilidad exclusiva del comercio).", "llévelos en su bolso, billetera, mochila, …etc. pero recuerde anotar la numeración de sus travelers cheques y guardarla por separado. esto acelerará el proceso de reembolso en caso de pérdida o robo.", "• pagando en establecimientos como restaurantes, tiendas, hoteles…etc.\n• pagando servicios como excursiones, guías turísticas... etc.\n• haciéndolos efectivos por moneda local en las principales entidades financieras y oficinas de la red american express.", "si firma mal los cheques, se rompen o dañan, solamente tiene que acercarse a la oficina de american express más próxima o llamar al centro de reembolsos para que se los repongan.", "puesto que no tienen vencimiento, puede guardarlos para sus próximas vacaciones, o si lo prefiere cambiarlos por efectivo.", "si es cliente del servicio de factura electrónica, podrá consultarla a través de banca on-line de empresas.\nsi no es cliente de nuestro servicio, acceda al buscador de facturas", "es un documento electrónico que cumple con los requisitos legales y reglamentariamente exigibles a las facturas físicas y que, además, garantiza la autenticidad de su origen y la integridad de su contenido.", "el mecanismo más habitual es firmar la factura con una firma electrónica reconocida, cosa que hace automáticamente el servicio de factura electrónica.\nen el proceso de firma, se usa un certificado de usuario que garantiza la autenticidad del emisor y una huella que garantiza la integridad. es decir, en caso de modificación de la factura incluida en el fichero de la facturación telemática, la firma es inválida, de lo que nos avisaría nuestro software.", "porque además de las ventajas que indicamos, las administraciones públicas irán progresivamente trabajando con este tipo de formatos. cuanto antes se familiarice con ellos, más fácil será todo.", "facturar en formato electrónico con validez legal requiere que el emisor cuente con un módulo de generación de firma reconocida que asegure la autenticidad e integridad de los documentos. adicionalmente el receptor de la factura, que ha admitido esta forma de facturación, necesitará contar con un software de verificación de firmas. de todo ello se encarga liberbank por usted, facilitándole además el alojamiento de sus facturas en un servidor seguro.", "el servicio de factura electrónica está adaptada para atender las necesidades de empresas de cualquier tamaño y sector.", "no es necesaria la instalación de ningún tipo de aplicación. puede seguir trabajando con el software de gestión siempre que éste admita el formato factura-e.", "puede ir implantándola poco a poco entre su cartera de clientes, conviviendo con el sistema tradicional. en cualquier momento puede consultar en nuestra web si sus clientes ya admiten la facturación electrónica. dado que la plataforma empleada por liberbank está también implantada en otras cajas, existen empresas de toda españa que están en disposición de recibir facturas electrónicas, lo que hace aún más sencillo para usted comenzar a facturar.", "no es problema, ya que podrán igualmente realizar la recepción y verificación desde nuestra web mediante el acceso al buscador de facturas.", "no, aunque los procesos de cobros y pagos son integrables con el proceso de facturación electrónica cerrando así el ciclo completo, pueden mantenerse independientes del proceso de facturación.", "cuanto antes empiece, antes comenzará a disfrutar los beneficios. no hay motivo para esperar, la factura electrónica liberbank cumple el estándar creado entre la agencia estatal de administración tributaria (aeat) y el centro de cooperación interbancaria (cci)", "100% seguro y estable. la confidencialidad de los datos y la fiabilidad del sistema están completamente garantizadas.", "toda factura emitida por el servicio de factura electrónica va acompañada de un número identificativo único (nrc) con el que el receptor de la factura, si no es usuario del servicio, podrá consultar sus facturas recibidas en todo momento utilizando el buscador de facturas que liberbank pone a su disposición. para ello tendrá que introducir si cif/nif y el nrc de la factura que quiera consultar.", "puede que usted ya genere sus facturas con un software de gestión. incluso que las envíe a sus clientes o las reciba de sus proveedores por correo electrónico.\npero facturar electrónicamente es mucho más.\ncon el servicio de factura electrónica podrá hacer todo lo que necesite en relación a la facturación electrónica, recibir y emitir facturas, gestionar cobros y pagos, toma de decisiones automática, realizar la gestión de los usuarios del sistema y mucho más...", "si es cliente de banca on-line de empresas y quiere empezar a emitir y gestionar sus facturas a través de nuestro servicio de factura electrónica, acuda a su gestor u oficina habitual y contrátelo hoy mismo.", "para acceder debes introducir el número de usuario/referencia y el número secreto. ambos te fueron facilitados en el momento en el que formalizaste el contrato: \nel número de usuario/referencia aparece en la parte impresa del contrato y en la parte posterior de la tarjeta de claves de banca digital. no introduzcas tus claves en una página que no haya sido solicitada por ti.\nservicio permanente de atención telefónica: 985 969 700\nel número secreto, te fue entregado por separado en un sobre en el momento de la contratación. por razones de seguridad, si has olvidado su número secreto, lo has extraviado o se ha bloqueado el acceso, debes acudir a una de nuestras oficinas para que te proporcionen uno nuevo o también puedes recuperarlo online.", "en algunas operaciones se envía una clave suplementaria al teléfono móvil que nos has facilitado. si todavía no nos has comunicado el número del teléfono móvil que deseas utilizar para recibir estas claves de un solo uso, podrás hacerlo en cualquiera de nuestras oficinas.\nsi has comunicado dicho número, pero no te llega el mensaje, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención telefónica en el teléfono 985 969 700, y poder así solucionar la incidencia en el más breve plazo. \nno utilices ningún otro servicio que no sea este teléfono o nuestra página web para ponerte en contacto con nosotros, tu seguridad es siempre nuestra primera preocupación.", "estar en posesión del nuevo dni electrónico en vigor y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\ndisponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\ninstalar en su ordenador un lector de tarjetas en el que introducir su dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en su ordenador.\ninstalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de su dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (gnu / linux).\nsi ha seguido estos pasos, su ordenador debería estar preparado para acceder a la servicio de banca digital con su dni electrónico. introduzca su dnie en el lector y pulse el botón \"entrar con dni electrónico\" desde esta misma página. \nsi tiene problemas en el acceso:\n» compruebe el correcto funcionamiento de su lector y dni electrónico. puede llamar al servicio de atención al ciudadano 902 364 444 para que le ayuden a solucionar el problema.\n» consulte nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúa teniendo problemas en su acceso, llame a nuestro centro de atención telefónica.", "al igual que el dni tradicional, la principal función de la versión electrónica es la identificación de la persona. con la llegada de internet, esa identificación se hace necesaria más allá del ámbito físico, así surge el dni electrónico, que se encarga de acreditar electrónicamente la identidad de la persona y nos sirve como firma digital para usar en documentos electrónicos. estos documentos tienen validez jurídica equivalente a la que proporciona la firma manuscrita.", "la principal diferencia entre la versión tradicional del dni y la electrónica, es la inclusión de un chip en esta última, el cuál contiene información digital que se detalla a continuación:\nun certificado electrónico para autenticar la personalidad del ciudadano.\nun certificado electrónico para firmar electrónicamente, con la misma validez jurídica que la firma manuscrita.\ncertificado de la autoridad de certificación emisora.\nclaves para su utilización.\nhuella dactilar del ciudadano.\nfotografía digital del ciudadano.\nfirma manuscrita del ciudadano en formato digital.\ndatos de la filiación del ciudadano.", "el ciudadano que desee obtener su dni electrónico y por tanto los certificados asociados deberá acudir a una oficina de expedición del dni electrónico. para consultar la oficina más próxima puede consultar la web de la dirección general de policía. de acuerdo con la legislación vigente, la dirección general de la policía es la responsable de la expedición del dni electrónico. la dirección general de la policía cuenta con 350 oficinas de expedición distribuidas a través de todo el territorio nacional.\na aquellas localidades que no tengan comisaría de policía suele acudir un equipo móvil que se instala en el ayuntamiento, al cual les comunican con debida antelación las fechas en las que van a realizar la visita. los ciudadanos residentes en estas localidades y en localidades próximas podrán obtener o renovar el dni utilizando este servicio.\nel dnie no puede obtenerse desde el extranjero. para solicitar su expedición es imprescindible la presencia física de la persona a quien se haya de expedir, en los lugares que dentro del territorio nacional se han determinado por el ministerio del interior, en el ejercicio de las competencias que, según lo dispuesto por el real decreto 1553/2005, de 23 de diciembre, le son inherentes.", "para la utilización del dni electrónico es necesario contar con determinados elementos hardware y software que nos van a permitir el acceso al chip de la tarjeta y, por tanto, la utilización de los certificados contenidos en él.\n1) elementos hardware\nun ordenador.\nun lector de tarjetas inteligentes, que puede venir integrado en el teclado o ser un dispositivo externo que se conecta al ordenador mediante la interfaz usb.\n2) elementos software\nun navegador actualizado.\nun programa que interactúa con nuestro lector y es capaz de procesar la información contenida en nuestro chip del dnie. este programa es gratuito y puede descargárselo desde la web de la dirección general de policía. se debe seleccionar aquel compatible con el sistema operativo de su equipo.", "con independencia de la validez del dni, los certificados electrónicos incorporados en el mismo tendrán un período de vigencia de treinta meses. a la extinción de la vigencia del certificado electrónico, podrán solicitarse la expedición de nuevos certificados manteniendo la misma tarjeta del dnie mientras dicho documento continúe vigente. la pérdida de validez del documento nacional de identidad (por caducidad, pérdida, sustracción o deterioro de la tarjeta) acarrea la pérdida de validez de los certificados incorporados en el mismo. la renovación del dnie o la expedición de duplicados del mismo implicará, a su vez, la expedición de nuevos certificados electrónicos. en caso de pérdida o robo, comuníquelo con la mayor inmediatez a la dirección general de la policía a través de las oficinas de expedición del dni o de las comisarías de policía, con el fin de que puedan ser revocados los certificados electrónicos incorporados al mismo.\nel proceso de comprobación de un certificado implica en primer lugar la obtención de los datos del certificado y en segundo lugar la consulta a un servicio denominado autoridad de validación (av). el navegador presentará su certificado al servidor y éste lanzará una consulta a la av. el resultado de esta consulta es el estado actual del certificado: activo o revocado. simultáneamente se mostrarán los datos incorporados al certificado (nombre y apellidos del titular, número de dnie...).\npara la realización de este proceso consulte la web de la dirección general de policía.", "el pin es la contraseña personal que una vez que el microprocesador incluido en el chip comprueba que es correcta, nos permite el acceso a las funcionalidades disponibles en el dni electrónico. en el momento que se produce la primera expedición este pin se entrega en un sobre \"ciego\" al ciudadano. si queremos cambiar el número personal se pueden dar dos situaciones:\n1) que se nos haya olvidado nuestro pin actual o que el dni electrónico este bloqueado tras varios intentos fallidos de inserción de pin.\ncuando se da esta situación, el ciudadano debe acudir a un punto de actualización del dnie, ubicado en una oficina de expedición. estos puntos de actualización disponen de un lector de impresión dactilar, lo que permite comparar el resumen criptográfico de la huella dactilar del titular con el que se almacena en el chip en el momento de la expedición. cuando el reconocimiento es positivo, la aplicación permite al titular cambiar el pin de su dni electrónico.\n2) que sepamos nuestro pin actual.\nen este caso el titular del dni tiene dos alternativas. puede acudir a un punto de actualización del dnie o utilizar un procedimiento telemático, siempre y cuando el ordenador disponga de un lector de tarjetas criptográficas y conexión a internet.\npara más información sobre como actualizar el pin consulte la web de la dirección general de policía.", "el documento nacional de identidad electrónico dispone de un pin de seguridad que es solicitado cuando se hacen operaciones sobre el mismo. este pin se bloquea por seguridad cuando se introduce de forma incorrecta por tercera vez consecutiva sin mediar alguna correcta.\npara comprobar el número de intentos fallidos restantes del pin del dni puede seguir este manual ubicado en la web de la dirección general de policía.", "1) para acceder a la banca a distancia con su dnie necesita:\nestar en posesión del nuevo dni electrónico y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\ndisponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\ninstalar en su ordenador un lector de tarjetas en el que introducir su dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en su ordenador.\ninstalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de su dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (linux o unix).\nsi ha seguido estos pasos, su ordenador debería estar preparado para acceder a la banca a distancia con su dni electrónico.\nsi tiene problemas en el acceso:\n» compruebe el correcto funcionamiento de su lector y dni electrónico.\n» consulte nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúa teniendo problemas en su acceso a la banca a distancia, llame a nuestro centro de atención telefónica.\n2) para acceder al servicio de acceso con dni electrónico a la banca a distancia siga los siguientes pasos:\nacceda a la página de la entidad y pulse sobre acceso con dni electrónico.\nen la siguiente pantalla pulse sobre entrar con dni electrónico.\na continuación le pedirá el pin de su dnie en más de una ocasión.\nuna vez que se valida su identidad se le pedirá que introduzca el usuario de la banca a distancia.", "los certificados electrónicos son el conjunto de datos incluidos en el chip, que permiten la identificación de su titular (certificado de autenticación) y la firma electrónica de documentos (certificado de firma). los datos se alojan en dos partes del chip de la tarjeta: pública y privada. la primera contiene los datos básicos de los certificados y una clave pública, mientras que la parte privada contiene la clave privada de la tarjeta, sólo conocida por su titular.\nel certificado de autenticación sirve para identificar al titular de la tarjeta en una comunicación telemática. el certificado de firma garantiza la integridad del documento firmado, la procedencia del documento y la autenticidad de origen.\nla dirección general de la policía es el único organismo autorizado a emitir los certificados digitales para el dni electrónico. los procedimientos de solicitud, revocación, renovación y período de vigencia de los certificados están regulados en la política de certificación.", "la versión de java que debe utilizar el navegador web con el que acceda a la banca a distancia debe ser la 1.6. descargar máquina virtual de java (versión 1.6).\npara poder utilizar el dnie desde el pc de casa para realizar transacciones electrónicas es necesario:\nun lector de tarjetas inteligentes (con chip), con sus correspondiente drivers. existen diferentes tipos según la conexión del lector:\n» usb\n» pcmcia\n» puerto de serie\n» incorporado en el teclado\nla librería para hacer uso del dnie: csp (para s.o. microsoft) ó pkcs11\nuna conexión a internet para realizar las transacciones telemáticas.\nse coloca el dni en el lector, se introduce el pin y se realiza la transacción.\npara poder interaccionar adecuadamente con las tarjetas criptográficas en general y con el dni electrónico en particular, el equipo ha de tener instalados unas \"piezas\" de software denominadas módulos criptográficos.\nen un entorno microsoft windows, el equipo debe tener instalado un servicio que se denomina \"cryptographic service provider\" (csp). en los entornos unix / linux o mac podemos utilizar el dni electrónico a través de un módulo criptográfico denominado pkcs11.\ntanto el csp como el pks11 específico para el dni electrónico podrán obtenerse en la web de la dirección general de policía.", "maquinaria y equipamiento: maquinaria, bienes de equipo, ofimática... la compra del bien se realiza tanto a proveedores nacionales como extranjeros.\nvehículos industriales y turismos (vía terrestre): se matriculan a nombre del cliente. la compra del bien se realiza a proveedores nacionales.\ninmuebles: destinados a usos industriales o comerciales (naves, locales, oficinas, consultas...).\nproyectos.", "vehículos (turismos e industriales): escoja el vehículo con las opciones que desee, el plazo de alquiler y la estimación de los kilómetros a efectuar. mediante el pago de una cuota fija mensual se ofrece todo el servicio integral de mantenimiento, seguros, impuestos, reparaciones...\nmaquinaria y bienes de equipo: acceda a una amplia gama de productos: carretillas, centralitas telefónicas, fotocopiadoras, etc. este servicio integral facilita la renovación de los bienes y permite mantener siempre al día el equipamiento que precise su empresa sin necesidad de comprarlo.\ntecnológico: es una forma ágil de incorporar tecnología a través del arrendamiento de equipos informáticos y ofimáticos que le permitirá renovar o ampliar sus equipos con total libertad de elección de marca y proveedor.", "liberbank se encuentra en proceso de adaptación a la zona única de pagos en euros (sepa), que constituye un marco legal armonizado para los servicios de pago.\nsepa(1) permite que particulares, empresas y otros agentes económicos realicen sus pagos en euros, tanto nacionales como internacionales, en las mismas condiciones básicas y con los mismos derechos y obligaciones, con independencia del lugar en que se encuentren.\nla zona sepa está integrada por los 27 países miembros de la unión europea, así como por islandia, liechtenstein, mónaco, noruega y suiza.\nlos usuarios de transferencias bancarias, domiciliaciones y tarjetas de estos 32 países dispondrán de un único conjunto de estándares y normas.\na partir del 1 de febrero de 2014, todas las transferencias y domiciliaciones que se realicen en españa y en el resto de la zona euro serán únicamente sepa. y para el resto de países de la zona sepa la fecha límite es el 31 de octubre de 2016.\nalgunas de sus ventajas son:\nposibilidad de usar una única cuenta bancaria en euros dentro de la zona sepa.\ndesaparición de barreras para la ejecución de pagos internacionales.\nmayor protección para los usuarios", "liberbank le acompañará durante el periodo de adaptación y puesta en marcha del sistema sepa, aportándole toda la información que le sea necesaria.\nsepa se basa en tres instrumentos de pago que no diferenciarán entre uso nacional y transfronterizo:\nlas transferencias sepa, sustituyendo a las actuales transferencias nacionales.\nlos adeudos directos sepa, en lugar de las actuales domiciliaciones de recibos españolas.\nlas actuales tarjetas bancarias de pago.\na partir del 1 de febrero de 2014\nla identificación de las cuentas bancarias se hará mediante el código internacional iban(1). sustituyendo al código cuenta cliente (ccc) que viene siendo usado en españa.\nlas entidades bancarias pasarán a identificarse mediante el código internacional bic(1)\nlos archivos de transferencias y de adeudos cambian.\nficheros actuales\nficheros sepa\ntransferencias\ncsb34 y csb34-12\nxml: iso 20022 ó texto: csb34-14\nadeudos\ncsb19\nsepa básico\nxml: iso 20022 ó texto: csb19-14\nsepa b2b\nxml: iso 20022 ó texto: csb19-44\nse recomienda adaptarse directamente al formato xml, ya que los formatos de texto dejarán de ser válidos el 1 de febrero de 2016.\nse regulan los plazos de ejecución, fecha valor y disponibilidad de los fondos en operaciones emitidas, recibidas y ejecuciones\ngastos compartidos. en caso de haber gastos el ordenante y el beneficiario abonarán aquellos cobrados por su entidad.\nlas comisiones y los gastos asociados a la operación de pago se liquidarán al margen.\ndispondrá de 13 meses para rectificar operaciones incorrectas o no autorizadas.\nla responsabilidad con tarjetas se limitará a un máximo de 150 euros por pérdidas derivadas de pagos no autorizados, salvo fraude o negligencia grave.", "en caso de pérdida o robo de tu tarjeta liberbank, debes llamar inmediatamente a alguno de los siguientes teléfonos de atención 24 horas: 985 969 700", "no. el número secreto de tu tarjeta es personal e intransferible y, para tu seguridad, no debe ser comunicado a nadie bajo ninguna circunstancia.\ncuando realices tus compras por teléfono o a través de internet, tampoco debe ser requerido por el vendedor ni comunicado a éste.\nni siquiera cuando solicites a tu entidad financiera la denuncia o bloqueo de tu tarjeta (por robo, extravío, etc.) debes comunicar tu número secreto.", "la información se encuentra disponible dentro del servicio de banca a distancia de liberbank.", "generalmente todos los cajeros automáticos aceptan las principales marcas de tarjetas del mercado. comprueba que la marca de tu tarjeta (maestro, mastercard, visa) aparece en el adhesivo de marcas aceptadas colocado sobre el cajero.\ny si lo deseas, antes de viajar a otros países, asegúrate de la aceptación que tendrán tus tarjetas consultando las direcciones de los buscadores internacionales de visa y mastercard.", "cuando un comercio instala un terminal punto de venta (tpv) de una entidad financiera para la aceptación del pago con tarjeta, debe colocar en sitio visible adhesivos con las marcas de las tarjetas aceptadas. comprueba que la marca de tu tarjeta (maestro, mastercard, visa) aparece en el adhesivo y entonces podrás efectuar el pago con tarjeta.\ny recuerda que el comerciante tiene la obligación de admitir el pago con tarjeta, incluso durante los periodos de rebajas.", "en las tarjetas de débito el importe máximo que puedes \"gastar\" en cada operación es el saldo de la cuenta asociada, salvo que el contrato de la tarjeta se haya establecido otro importe.\nen las tarjetas de crédito el importe máximo de tus operaciones será el crédito disponible, que viene determinado por la diferencia entre el crédito concedido que figura en el contrato y el crédito dispuesto por las compras efectuadas desde la última liquidación.\ntodos estos límites pueden ser consultados tanto en los cajeros liberbank como en el servicio de banca a distancia de liberbank.\ny en todo caso, por razones de seguridad, existe un límite diario para compras de 3.000 euros.", "generalmente todas las entidades financieras establecen para sus tarjetas unos límites de seguridad, que determinan el importe máximo diario que se puede retirar en los cajeros automáticos, sin perjuicio de la existencia de otros límites (saldo de la cuenta, crédito disponible, etc.) que puedan determinar un importe inferior.\nen liberbank el máximo diario está actualmente fijado en 1.000 euros.", "las tarjetas de débito son aquellas en las que las operaciones efectuadas son cargadas en la cuenta asociada de forma inmediata. por ejemplo la tarjeta liberbank maestro.\nlas tarjetas de crédito son las que disponen de un \"límite concedido\" de forma que las operaciones de compra no se cargan inmediatamente en la cuenta asociada, sino que se realizan contra ese límite que se denomina de crédito hasta agotarlo. este importe se cargará en una única liquidación, en los primeros días del mes siguiente a la compra, salvo que usted hubiera optado por el fraccionamiento del pago.\nla tarjeta liberbank mastercard funciona a débito o a crédito en cajeros, dependiendo de lo que el cliente elija y a crédito en compras, mientras que la tarjeta liberbank visa funciona en ambos casos a crédito.", "límite de crédito: es el crédito concedido a una tarjeta en el momento de su emisión, o en un momento posterior, y determina el importe máximo que se puede pagar con esa tarjeta.\ncrédito dispuesto: es el importe acumulado de las compras efectuadas con una tarjeta de crédito desde la última liquidación practicada. \ncrédito disponible: es la diferencia entre el límite de crédito y el crédito dispuesto. \ntodos ellos pueden ser consultados tanto en los cajeros liberbank como en el servicio de banca a distancia de liberbank.", "sólo la oficina desde la que se ha emitido la tarjeta puede hacer esta operación.\nconsulta con tu oficina la opción que más se ajusta a tus necesidades, ya que podrás optar bien por liquidar antes de la fecha la deuda pendiente como forma de liberar el crédito (por ejemplo ante la realización de un viaje inminente) o aumentar tus límites de forma temporal o permanente.", "sí. estas tarjetas deben ser autorizadas por los padres o tutores del menor, quienes son responsables de su adecuada utilización.\nen liberbank está disponible la tarjeta \"mastercard max joven\", específicamente diseñada para los más jóvenes. \nenlaces relacionados\nmax joven", "el titular de una tarjeta no puede ordenar la anulación de una compra efectuada con la misma.\nsi es preciso anular una operación abonada con una tarjeta, debe ser el comercio que ha realizado la venta quien proceda a su anulación desde el propio tpv (terminal punto de venta) u ordenar a la entidad financiera propietaria de éste que la realice.", "algunas tarjetas de crédito permiten el aplazamiento del pago de las compras efectuadas mediante el pago de un importe fijo mensual o mediante un porcentaje de amortización mensual sobre la deuda pendiente en cada momento.\nla forma de pago puede modificarse, a criterio del cliente, antes de que se efectúe la liquidación mensual, encontrándose disponible esta operación a través del servicio de banca a distancia de liberbank.", "sólo las compras realizadas con tarjetas de crédito (por ejemplo mastercard, visa y liberbank +) pueden ser aplazadas. las tarjetas de débito (por ejemplo maestro) no permiten el fraccionamiento de las compras.", "sí. cuando una compra se realiza en un comercio físico que dispone de un tpv (terminal punto de venta) atendido por personal, el comerciante tiene la obligación de identificar al titular de la tarjeta, comprobando que el documento de identificación presentado (dni o pasaporte) pertenece a la persona que lo presenta y que se corresponden el nombre y la firma que figuran en éste con los estampados en la propia tarjeta.\npor tanto el titular de la tarjeta está obligado a presentar su documento de identificación y a firmar el comprobante de la operación emitido por el tpv, asegurando así que no existe fraude en la utilización de la tarjeta.", "si tu tarjeta es maestro las compras se cargan inmediatamente en su cuenta.\nsi tu tarjeta es visa o mastercard y no tiene aplazamiento o fraccionamiento de pago, tus compras mensuales se cargan por el importe total en los primeros días del mes siguiente a la realización de las compras.\nsi tu tarjeta tiene aplazamiento o fraccionamiento de pago, las compras se cargarán en su cuenta en ese momento según la modalidad o sistema de facturación (importe fijo o porcentaje) que tú hayas elegido.", "los planes de pensiones cubren las siguientes contingencias del cliente/partícipe:\njubilación: se produce cuando el partícipe accede a la jubilación en régimen de la seguridad social aplicable, sea ordinaria, anticipada o posteriormente.\nincapacidad: permanente total para la profesión habitual, absoluta para todo trabajo y gran invalidez, de acuerdo con lo previsto en el régimen de la seguridad social correspondiente.\nfallecimiento.\ndependencia severa o gran dependencia.\nadicionalmente existen determinados supuestos excepcionales en los que el partícipe puede disponer de sus derechos consolidados.\nademás, los derechos consolidados pueden ser líquidos a partir de enero de 2025 para las aportaciones que a esa fecha tuvieran más de 10 años de antigüedad.\n¿qué gastos tienen los planes de pensiones?\ncomisión de gestión: es la comisión que cobra la entidad gestora por administrar y gestionar el fondo de pensiones. esta comisión no puede superar el 1,5% anual sobre el valor de la cuenta de posición.\ncomisión de depositaría: es la comisión que cobra la entidad depositaria. esta comisión no puede superar el 0,25% anual sobre el valor de la cuenta de posición.", "en función de los activos en los que invierte cada plan, éstos pueden ser de las siguientes categorías, según la clasificación de inverco:\nrenta variable, variable mixta, renta fija mixta, renta fija largo plazo, renta fija corto plazo, garantizados.", "una misma persona puede contratar varios planes de pensiones. estos pueden ser de la misma o distinta modalidad. a través de la contratación de varios planes de pensiones es posible diversificar en función de las inversiones. un mismo partícipe podría hacer la mayor parte de las aportaciones a un plan conservador de renta fija a corto plazo, y otra parte invertirla en un plan de pensiones de renta variable. su elección dependerá de sus necesidades y perfil de riesgo.", "con carácter general y con independencia de la edad, el límite es de 8.000 € anuales. la cuantía máxima señalada es conjunta tanto por aportaciones individuales de los partícipes como por contribuciones de la empresa, teniendo en cuenta el conjunto de planes de pensiones y otros sistemas de previsión de los que sea titular el partícipe.\nno obstante, si la suma de las aportaciones anuales realizadas por la entidad promotora y el partícipe superasen los límites legales de aportación a planes de pensiones que se establezcan por la normativa vigente, tendrán preferencia las realizadas por la entidad promotora al plan de pensiones de empleo.\npara personas con discapacidad igual o superior al 65% (o del 33% si es psíquica) el límite total es 24.250€, aportados por el propio minusválido o sus familiares, éstos con un límite de 10.000 € cada uno.", "las aportaciones realizadas a planes de pensiones reducen la base imponible del irpf en la menor de las dos cantidades:\nel 30% de la suma de los rendimientos netos del trabajo y de actividades económicas percibidos individualmente en el ejercicio.\n8.000 euros anuales\nes importante destacar que estos límites son conjuntos para todas las aportaciones/primas realizadas a todos los sistemas de previsión social que establece la ley (planes de previsión asegurados –ppas-, planes de pensiones, mutualidades de previsión social, planes de previsión social empresarial y seguros de dependencia).\nen el caso de planes de pensiones los límites son también conjuntos para las aportaciones individuales del partícipe y las que, en su caso, le hubiera imputado el promotor.\nademás de las reducciones anteriores: los contribuyentes de irpf cuyo cónyuge no obtenga rentas del trabajo o de actividades económicas o éstas sean inferiores a 8.000 € anuales, podrán reducir en su base imponible las aportaciones realizadas al plan de pensiones del que sea titular dicho cónyuge, con el límite máximo de 2.500 € anuales.", "sí, siempre y cuando no haya iniciado el cobro de la prestación por jubilación en algún otro plan de pensiones o instrumento de previsión social\n¿al vencimiento del plan que porcentaje se destinaría para hacienda?\nprestaciones en forma de capital:\nla prestación se considera renta del trabajo y por lo tanto deberá informarse como tal en el irpf, con importantes reducciones.\nla parte de la prestación total que proviene de aportaciones anteriores a 1 de enero de 2.007, tendrá una reducción del 40% (en aplicación del régimen transitorio), por lo que el partícipe únicamente tributará por el 60% de la citada parte de la prestación.\nla parte que proviene aportaciones efectuadas desde enero de 2.007, tributará por el 100% al igual que el resto de rendimientos.\nen el momento del pago, la entidad gestora aplica una retención en función de la prestación total y de la situación familiar del partícipe, al igual que en cualquier otra renta del trabajo.\nprestaciones en forma de renta:\nse integra completamente en la base imponible general de cada año la anualidad percibida en concepto de renta del trabajo personal. existe una salvedad: cuando la prestación la reciba una persona con minusvalía en un grado superior al 65%, la prestación gozará de una exención en un importe equivalente a tres veces el indicador de precios de renta de efectos múltiples (iprem).", "no. la normativa sobre planes de pensiones no permite simultanear la condición de partícipe y la de beneficiario para la misma contingencia –en este caso jubilación- en un plan de pensiones o en razón de la pertenencia a varios planes de pensiones. resulta por tanto incompatible, realizar aportaciones y cobrar prestaciones por la misma contingencia simultáneamente.\nuna vez iniciado el cobro de la prestación por la contingencia de jubilación, las aportaciones realizadas sólo pueden destinarse a las de fallecimiento y dependencia.", "sí, el incentivo fiscal no está condicionado a que el partícipe continúe en activo, por lo que podrá seguir reduciendo la base imponible del impuesto con las aportaciones que realice, siempre y cuando obtenga rendimientos del trabajo o de actividades económicas.", "la normativa de planes y fondos de pensiones permite que una persona que no trabaje pueda contratar y ser partícipe de un plan de pensiones.\ndesde el punto de vista fiscal, la ley del irpf en estos supuestos permite que sea el cónyuge -en su caso-, el que disfrute de la reducción en la base imponible del impuesto, con independencia de la reducción que podrá aplicar para sus propias aportaciones.\nel límite establecido para esta reducción es de 2.500 euros y se puede aplicar siempre que el importe de rendimientos obtenidos por el sujeto que no percibe ingresos o si estos son mínimos, de serlo inferiores a 8.000€ anuales.", "existe un régimen especial para los planes de pensiones constituidos a favor de partícipes con discapacidad.\nen estos supuestos, el límite financiero para las aportaciones realizadas por el partícipe con discapacidad, se amplía hasta 24.250 euros anuales. es necesario que el partícipe discapacitado se adhiera expresamente a este régimen.\nadicionalmente, se prevé la posibilidad de que personas ligadas al partícipe, por una relación de parentesco o tutoría, realicen aportaciones a dicho plan de pensiones. estas aportaciones tienen como límite financiero individual 10.000 euros al año, que computará de forma independiente al establecido a las aportaciones a sus propios planes de pensiones.\nel límite conjunto anual a todas las aportaciones realizadas a este tipo de planes es de 24.250 euros. este régimen especial prevé especialidades en relación con las contingencias cubiertas, supuestos excepcionales de liquidez y la forma de las prestaciones.", "las prestaciones de los planes de pensiones solo pueden ser realizadas para los casos en que se produce la contingencia para la que se contrata -jubilación, incapacidad, dependencia o fallecimiento-.\nexcepcionalmente se podrá percibir la prestación en los supuestos de enfermedad grave o desempleo de larga duración, así como en determinados supuestos de cese involuntario de la relación laboral.\nadicionalmente, a partir del 1 de enero de 2025, se puede disponer de las aportaciones y los rendimientos generados por dichas aportaciones cuando tengan más de 10 años de antigüedad.", "no, mientras no inicie el cobro de los derechos consolidados del plan: el hecho de haber contratado un plan de pensiones no tendrá consecuencia fiscal alguna para el partícipe distinta de las ventajas fiscales que se derivan de las aportaciones.\neste aspecto es muy importante ya que el diferimiento fiscal genera un importante beneficio, producido entre el momento en que nos desgravamos, y el momento en que tributamos –al producirse la prestación/rescate, cuyas principales ventajas además del propio efecto financiero –aplazamiento sin coste- permite por ejemplo reinvertir las desgravaciones efectuadas permitiendo obtener mayores rendimientos, aumentar la renta disponible etc.\npor último, cabe recordar que los derechos consolidados de los planes de pensiones están exentos de tributación en el impuesto sobre el patrimonio.", "todas las prestaciones derivadas de un plan de pensiones, tributan en el irpf del beneficiario como rendimientos del trabajo.", "los partícipes de planes de pensiones podrán, seguir reduciéndose el 40% de los derechos consolidados de sus planes de pensiones que se rescaten y que provengan de aportaciones anteriores a 01/01/2007 según aplicación del\nrégimen transitorio:\nel plazo máximo para realizar la reducción indicada dependerá de la fecha en la que se produzca el hecho causante.\nen caso de hechos causantes acaecidos en el año 2010 o en años anteriores, se podrá aplicar la reducción del 40% a cobros en forma de capital que se produzcan hasta el año 2018.\npara hechos causantes que se produzcan entre 2011 y 2014, el plazo para realizar la reducción será de 8 años a partir del año en que acaeció la contingencia que permite el rescate.\nen el supuesto de hechos causantes que tengan lugar en el año 2015 y años sucesivos, se dispondrá de un plazo máximo de dos años para beneficiarse de la reducción.", "interno: por las propias gestora y depositaria del fondo, obligadas por la ley a exigirse responsabilidad mutuamente por los perjuicios que puedan causar a los promotores, partícipes y beneficiarios de los planes adscritos, en el ejercicio de sus funciones.\nexterno: existiría un segundo nivel de control externo, encomendado por la legislación vigente a los profesionales independientes, actuarios y auditores, y a sus corporaciones profesionales.\nes de destacar, que los fondos de pensiones son auditados anualmente por una firma independiente, al igual que la propia gestora y la depositaria.\npúblico: el ministerio de economía y competitividad, a través de la dirección general de seguros y fondos de pensiones (dgsfp), y el cuerpo superior de inspectores de seguros del estado, ejerce un control sobre la situación legal, técnica, financiera y patrimonial de los planes, los fondos de pensiones y sus entidades gestoras.\nla normativa delimita los tipos de activos en los que puede invertir un fondo de pensiones, y establece límites a la inversión en títulos de un mismo emisor o grupo, por lo que el fondo se distribuye entre numerosas inversiones, con el fin de que la quiebra de un emisor o la caída de valor de un título afecte lo menos posible al valor del conjunto del patrimonio y en consecuencia al ahorro de los partícipes de los planes de pensiones.", "antes de contratar el plan, a través del documento de datos fundamentales para el partícipe, se recibe información sobre las características del plan de pensiones y de las coberturas que puede otorgar al partícipe en función de sus circunstancias concretas, de las comisiones de gestión y depósito aplicables, del perfil de riesgo del plan, de la política de inversión del fondo de pensiones y del carácter no reembolsable de las aportaciones.\nen el momento de contratación del plan de pensiones, que se formalizará con la firma de un boletín de adhesión, adicionalmente se facilitan los datos sobre el defensor del partícipe y se entregará o pondrá a disposición del partícipe copia de las especificaciones del plan de pensiones (contrato), de las normas de funcionamiento del fondo de pensiones, así como de la declaración de la política de inversión del fondo de pensiones.\nanualmente, la gestora envía a cada partícipe información sobre las aportaciones realizadas en cada año natural y el valor de sus derechos consolidados a cierre de año.\nadicionalmente, se remite información sobre contingencias cubiertas, destino de aportaciones, reglas de incompatibilidad, y en su caso, cuantía de excesos de aportación.\nsemestralmente, la gestora remite a los partícipes información sobre la evolución de sus derechos económicos en el plan, modificaciones normativas que pudieran afectarles, evolución y situación de los activos del fondo, los costes, y la rentabilidad obtenida. esta misma información, se pone a disposición del partícipe con carácter trimestral.\npor último, la gestora pondrá a disposición de los partícipes un informe de inversiones donde se detallarán las inversiones que tiene en cartera el fondo de pensiones al que está adscrito el plan de pensiones a cierre de cada trimestre.\nuna vez producida la contingencia, la gestora facilita al beneficiario información sobre la prestación.\nal margen de estas informaciones periódicas, la dirección general de seguros y fondos de pensiones publica la rentabilidad de los planes de pensiones individuales y asociados que le ha sido comunicada. asimismo, también inverco publica rentabilidades de los planes de pensiones con carácter periódico.", "con carácter general, se ofrece una gran flexibilidad, pudiendo realizarse cualquiera de las siguientes formas:\ncapital: consiste en un pago único. puede ser inmediato a la fecha de la contingencia o diferido a un momento posterior.\nrenta: consiste en la percepción de dos o más pagos sucesivos con periodicidad regular, incluyendo al menos un pago en cada anualidad.\nmixtas: combinan rentas de cualquier tipo con un pago único en forma de capital.\nlibre: pagos sin periodicidad regular.", "para el cobro de la prestación por jubilación, es necesario que el partícipe ostente la condición de jubilado conforme establece la seguridad social.\nno obstante, las especificaciones de algunos planes de pensiones, bajo la denominación de anticipo de la prestación correspondiente a jubilación, pueden prever el cobro a partir de los 60 años, siempre que haya cesado en toda actividad determinante del alta en la seguridad social sin perjuicio de que en su caso, continúe asimilado al alta en algún régimen de la seguridad social y que en el momento de la disposición aún no reúna los requisitos para la obtención de la prestación de jubilación en el régimen de la seguridad social correspondiente.\nasimismo, las especificaciones también pueden prever el pago anticipado de la prestación correspondiente a la jubilación en caso de que el partícipe, cualquiera que sea su edad, extinga su relación laboral y pase a situación legal de desempleo en los casos contemplados en los artículos 49.1 g), 51, 52 y 57 bis del texto refundido de la ley del estatuto de los trabajadores.", "sí, siempre que lo permitan las especificaciones del plan de pensiones teniendo en cuenta que después no podrán movilizarse desde el plan de empleo a otro plan hasta que, en su caso, cese la relación laboral con la empresa (promotor del plan de empleo).", "en los planes de pensiones de empleo, los derechos económicos de los beneficiarios no son movilizables, salvo en caso de terminación del plan de pensiones.\nen los planes de pensiones individuales o asociados, los derechos económicos de los beneficiarios podrán movilizarse, total o parcialmente, a otros planes de pensiones o a planes de previsión asegurados a petición del beneficiario, siempre y cuando las condiciones de garantía y aseguramiento de la prestación no lo impidan, y en las condiciones previstas en las especificaciones.", "es la relación existente entre el importe de la pensión de jubilación y el último salario percibido en la etapa activa. así, una tasa de sustitución del 85% quiere decir que la pensión de jubilación equivale al 85% del último salario percibido.\ncomo referencia, señalar que en españa es del 81% frente a la media europea del 55%.\nlos planes de pensiones son el vehículo perfecto para disminuir el impacto negativo que la tasa de sustitución refleja en la pérdida de calidad de vida.", "habitualmente disponemos de dos formas:\ninvirtiendo en planes de pensiones tradicionales\nel partícipe es quien se encarga de ir movilizando el importe de sus planes según pase el tiempo o cambie su situación. en estos casos es aconsejable ir analizando el nivel de riesgo que se puede asumir en cada momento, y tomar decisiones de forma activa cuando la situación lo requiera.\ninvirtiendo en planes de pensiones “ciclo de vida”\nlos propios planes van adaptando su gestión en torno a una fecha determinada, cercana a la edad de jubilación del ahorrador. las decisiones de inversión del plan de este modo se orientan a proteger en todo momento sus ahorros a través de activos adecuados a su edad y perfil de riesgo. \nse obtiene una gestión planificada del ahorro para la jubilación con el objetivo de maximizar su rentabilidad, y seguridad en el momento de acceder a la jubilación.", "generalmente el tipo de interés de una hipoteca a interés variable se revisa todos los años, en el mes siguiente al de contratación. ejemplo: si has firmado tu hipoteca el 15 de junio de 2004 referenciada al euribor con revisión anual, el nuevo tipo de interés revisado se aplicará en la cuota del mes de julio de 2005, tomando como referencia el euribor del mes de mayo de ese año.", "el importe máximo que se puede conceder para un préstamo hipotecario es el 80% del valor de tasación pericial del inmueble.", "generalmente el tipo de interés de una hipoteca a interés variable se revisa todos los años, en el mes siguiente al de contratación.\nejemplo: si has firmado tu hipoteca el 15 de junio de 2004 referenciada al euribor con revisión anual, el nuevo tipo de interés revisado se aplicará en la cuota del mes de julio de 2005, tomando como referencia el euribor del mes de mayo de ese año.", "sí. al formalizar la hipoteca es obligatorio por ley la contratación de un seguro de incendio del inmueble hipotecado, siendo recomendable para tu tranquilidad que las coberturas se amplíen para que cubran no sólo el riesgo de incendio, sino también otros riesgos que suelen ser habituales (por ejemplo escapes de agua).\nsi deseas conocer nuestro seguro multirriesgo hogar, pincha aquí.\npor otra parte piensa que la contratación adicional de un seguro de vida vinculado al préstamo (para casos de fallecimiento o invalidez del titular) o de protección de pagos (para casos de desempleo de trabajadores autónomos) te aportará una seguridad adicional a ti y a tu familia en caso de que se produzca cualquiera de estas situaciones que podrían mermar tu capacidad para hacer frente a los pagos de la hipoteca.", "para ello deberás tener en cuenta las condiciones del préstamo así como el impacto fiscal que dicha amortización tendrá en el caso de que tuvieras derecho a desgravar por el mismo.\nuna primera aproximación puedes tenerla haciendo un cálculo de los gastos que ambas situaciones implican, es decir:\n- en caso de que se cancele anticipadamente, el importe de los gastos/comisiones por cancelación anticipada minorados por el ahorro fiscal a que se tiene derecho;\n- en caso de que no se cancele anticipadamente, el importe de los intereses a abonar periódicamente minorados por el ahorro fiscal a que tendrás derecho cada ejercicio (puedes además minorar estos gastos con el rendimiento que el dinero no destinado a la amortización te reportará, en caso de que éste se materialice en algún tipo de inversión).", "debes solicitar a través de tu entidad financiera una tasación de tu nueva vivienda, solicitar una nueva hipoteca conforme a esa tasación y cancelar la deuda pendiente de tu hipoteca anterior en el momento de vender tu primera vivienda.", "es la tasa anual equivalente o tasa anual efectiva, es decir, el tipo al que efectivamente resulta la operación considerando el tipo de interés, la frecuencia de pago de intereses y la incidencia de otros gastos tales como por ejemplo la comisión de apertura.\nsu publicación es una obligación legal en todos los préstamos, siendo el dato que permite la comparación entre distintos préstamos.", "la respuesta depende de muchos factores, por ejemplo del plazo de la inversión, de las expectativas de evolución de los tipos de interés, etc. un tipo fijo nos permite conocer cuánto pagaremos por el préstamo durante toda la vida del mismo, protegiéndonos contra las futuras subidas de tipos de interés. sin embargo, un tipo de interés variable evoluciona con los tipos de interés, de forma que podremos beneficiarnos de las bajadas en los tipos.", "es el tipo de interés promedio a que se prestan dinero las entidades financieras europeas más relevantes.\nel banco de españa ha incluido el euribor a 1 año entre los tipos oficiales de referencia para los préstamos hipotecarios, siendo publicados mensualmente en el boletín oficial del estado (boe).", "es un índice oficial de referencia utilizado en los préstamos hipotecarios, que se obtiene de las medias de tipos de interés de los préstamos hipotecarios a más de tres años concedidos por las cajas de ahorros.\nes publicado mensualmente por el banco de españa.", "la documentación que debes presentar en tu oficina liberbank es la siguiente:\n- permiso de circulación del vehículo. \n- ficha técnica del vehículo con itv en su caso.\n- carnet de conducir del conductor y conductores autorizados. \n- certificado de bonificación de su anterior compañía, en el caso de disfrutarla.\n- documentación del seguro de tu anterior compañía, incluyendo el último recibo y condiciones particulares de la póliza, en las que figure el conductor."]}
{"question": "¿qué es la tasa de sustitución y que tiene que ver con los planes de pensiones?", "answer": "es la relación existente entre el importe de la pensión de jubilación y el último salario percibido en la etapa activa. así, una tasa de sustitución del 85% quiere decir que la pensión de jubilación equivale al 85% del último salario percibido.\ncomo referencia, señalar que en españa es del 81% frente a la media europea del 55%.\nlos planes de pensiones son el vehículo perfecto para disminuir el impacto negativo que la tasa de sustitución refleja en la pérdida de calidad de vida.", "id": "e376850afa5f85c2eb863b597646cfc0", "domain": "liberbank.es", "domain_index": 0, "negative": "habitualmente disponemos de dos formas:\ninvirtiendo en planes de pensiones tradicionales\nel partícipe es quien se encarga de ir movilizando el importe de sus planes según pase el tiempo o cambie su situación. en estos casos es aconsejable ir analizando el nivel de riesgo que se puede asumir en cada momento, y tomar decisiones de forma activa cuando la situación lo requiera.\ninvirtiendo en planes de pensiones “ciclo de vida”\nlos propios planes van adaptando su gestión en torno a una fecha determinada, cercana a la edad de jubilación del ahorrador. las decisiones de inversión del plan de este modo se orientan a proteger en todo momento sus ahorros a través de activos adecuados a su edad y perfil de riesgo. \nse obtiene una gestión planificada del ahorro para la jubilación con el objetivo de maximizar su rentabilidad, y seguridad en el momento de acceder a la jubilación.", "candidates": ["es la relación existente entre el importe de la pensión de jubilación y el último salario percibido en la etapa activa. así, una tasa de sustitución del 85% quiere decir que la pensión de jubilación equivale al 85% del último salario percibido.\ncomo referencia, señalar que en españa es del 81% frente a la media europea del 55%.\nlos planes de pensiones son el vehículo perfecto para disminuir el impacto negativo que la tasa de sustitución refleja en la pérdida de calidad de vida.", "banca digital es el servicio de liberbank que te permite efectuar, consultar y operar con tus cuentas a través de un dispositivo conectado a internet, sin necesidad de desplazarte a tu oficina. si aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos o acudir a nuestras oficinas y empiezar a utilizar todos los servicios de banca digital desde donde quieras y a cualquier hora del día. \ntambién puedes descargarte la app de liberbank. descúbrelo en la página de la banca digital.\nventajas:\ngratuito: no hay ningún coste de alta ni de mantenimiento del servicio.\nsencillo y rápido: un mundo de operaciones y posibilidades a tu alcance, traspasos, transferencias, recarga de móviles, etc. sin esperas.\nseguro: se han utilizado las últimas tecnologías en seguridad para garantizar la fiabilidad de las operaciones y la confidencialidad de la información de banca digital.", "al actualizar o descargar la app de liberbank, la tarjeta de coordenadas que se usa para validar las operaciones en banca digital, se sustituirá por un sistema notificaciones a través de la aplicación de liberbank (otp push). si aún no lo has hecho, accede a la página de la banca digital y allí te explicaremos cómo podrás descargarte la app de liberbank.\nla adhesión al nuevo sistema lleva implícita la vinculación de un dispositivo móvil (teléfono inteligente o tableta). el usuario sólo podrá tener vinculado a este sistema de validación de operaciones un único dispositivo. \nel sistema de notificaciones será obligatorio para los nuevos contratos de banca electrónica de particulares y, además, estará disponible para cualquier cliente particular, titular de este servicio que se quiera adherir. en este último caso, cuando el cliente acceda a la aplicación móvil podrá cambiarse a este sistema.\nel acceso al servicio será realizado por el titular mediante el uso conjunto de un sistema de claves que dota de seguridad al mismo, integrado por un código de usuario, una clave de identificación personal (pin) y un sistema de contraseñas otp (one time password), facilitados por la entidad al titular. las claves son de uso exclusivamente personal e intransferible. la entidad nunca le solicitará su código de usuario, pin u otp por ninguna vía.\nel sistema de contraseñas otp o de un solo uso, es lo que se conoce como un sistema de autenticación fuerte donde por cada operación que lo requiera, la entidad generará una contraseña única y de duración limitada en el tiempo, que enviará al último dispositivo informado por el cliente mediante el servicio habilitado por la entidad en cada momento.", "servicio particulares: la banca digital es el servicio especialmente pensado para clientes particulares, que les permite acceder a sus cuentas a través de internet y realizar las operaciones más habituales, como transferencias, pago de recibos e impuestos, consulta de saldos y extractos, etc. \nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.\nservicio empresas: la banca digital de empresas es el servicio de banca digital por internet para empresas y profesionales que incluye, entre otras, la posibilidad de realizar operaciones específicas para este colectivo, tales como la emisión de recibos, adeudos y anticipos de crédito o la consulta de líneas de descuento.", "el acceso al servicio está restringido al titular del contrato mediante 2 claves de acceso (un número de usuario y un número secreto), junto con un sistema de claves o notificacionesa través de la aplicación de liberbank (otp push) para confirmar las operaciones. además, en algunos casos, se te enviará un sms al número de teléfono móvil que nos hayas suministrado para garantizar todavía más la seguridad de tus operaciones.\nliberbank contribuye al mantenimiento de la seguridad, con las siguientes medidas:\no bloqueo del servicio por introducción errónea de cualquiera de las claves, tres veces consecutivas\no límites diarios de operatoria.\no bloqueo inmediato del acceso, ante una llamada al centro de atención a usuarios 985.969.700, disponible las 24 horas.\no envío de una clave de un solo uso a tu teléfono móvil para garantizar la seguridad de todas las operaciones.\no envíos de alertas personalizables mediante sms a tu teléfono móvil para que estés al tanto en todo momento de las operaciones sobre tus cuentas.\nen la conexión por internet:\no se utilizan protocolos de comunicación que garantizan en todo momento la seguridad, integridad y privacidad de sus comunicaciones.\no desconexión automática tras un periodo de conexión sin realizar operaciones, para evitar que sea reemplazado por otra persona si se ausenta del dispositivo.\no mantenimiento simultáneo de tan sólo una sesión de banca digital, desde cualquiera de los canales.\no introducción de la clave de operación mediante un teclado virtual.\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "podrás realizar la gran mayoría de las operaciones habituales que precisas en la gestión de tus cuentas como particular, así como aquellas para la administración de las posiciones de tu empresa o actividad. desde las más habituales, como la consulta de saldos o la realización de transferencias, hasta aquellas tan específicas como la presentación de impuestos o el pago de recibos, contratación de productos que se adapten a tus necesidades, gestión de tus tarjetas de débito y crédito. todo esto y mucho más, lo podrás realizar desde cualquier lugar y en cualquier momento. \nademás, si eres un profesional o tienes una empresa, podrás llevar una completa gestión de tus cobros y tus pagos, el envío de remesas de ficheros, la gestión de tu línea de descuento o tu cuenta de crédito así como un completo abanico de operaciones puestas a tu disposición para que, cada día, seamos más efectivos y eficientes en nuestra relación contigo.\nseguimos creciendo contigo, incorporando nuevas funcionalidades a banca digital para ofrecerte el más completo servicio a cualquier hora y en cualquier lugar. \nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "para acceder debes introducir el número de usuario/referencia y el número secreto. ambos te fueron facilitados en el momento en el que formalizaste el contrato: \nel número de usuario/referencia aparece en la parte impresa del contrato no introduzcas tus claves en una página que no haya sido solicitada por ti.\nteléfono de atención al cliente: 985 969 700\nel número secreto, te fue entregado por separado en un sobre en el momento de la contratación. por razones de seguridad, si has olvidado tu número secreto, lo has extraviado o se ha bloqueado el acceso, debes acudir a una de nuestras oficinas para que te proporcionen uno nuevo o también puedes recuperarlo online.", "1. estar en posesión del nuevo dni electrónico en vigor y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\n2. disponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\n3. instalar en tu ordenador un lector de tarjetas en el que introducir tu dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en tu ordenador.\n4. instalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de tu dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (gnu / linux).\n5. si has seguido estos pasos, tu ordenador debería estar preparado para acceder a la servicio de banca digital con tu dni electrónico. introduce tu dnie en el lector y pulsa el botón \"entrar con dni electrónico\" desde esta misma página. \nsi tienes problemas en el acceso:\n» comprueba el correcto funcionamiento de tu lector y dni electrónico. puedse llamar al servicio de atención al ciudadano 902 364 444 para que te ayuden a solucionar el problema.\n» consulta nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúas teniendo problemas en su acceso, llama a nuestro centro de atención telefónica.\nmás información sobre el dnie\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "para poder utilizar y beneficiarse de la banca digital sólo es necesario ser mayor de edad, cliente de liberbank y darse de alta en el servicio.\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos. además, en esa misma página podrás descargarte la app de liberbank.", "nunca introduzca claves de seguridad de banca electrónica ni de tarjetas de crédito si en una pantalla de internet o en un correo electrónico se le indica que es necesario para desbloquear su usuario. siempre será un intento de fraude. si hay problemas de seguridad con sus claves, liberbank le pedirá que acuda a su oficina.\nsi recibe correos electrónicos con archivos adjuntos cuyo remitente no conozca o que no esperaba recibir, no los abra. los adjuntos en correos electrónicos son la principal fuente de difusión de virus y troyanos, especialmente los que pretenden atraer su atención con temas de actualidad o supuestas facturas de compras que usted no ha realizado.\nactualice regularmente el software de su ordenador al objeto de mantener permanentemente actualizado el sistema operativo y las utilidades del mismo, no olvide que diariamente se descubren vulnerabilidades del software que pueden ser explotadas por los ciber delincuentes.\nactualice periódicamente su navegador, los navegadores de internet como internet explorer, firefox, etc. son actualizados regularmente por el fabricante al objeto de incorporar las últimas funcionalidades de seguridad ante las nuevas amenazas y vulnerabilidades. conéctese con frecuencia al editor de su navegador para mantener el sistema correctamente actualizado.\ninstale un software antivirus y manténgalo actualizado. los programas antivirus protegen su ordenador, detectan la mayoría de los virus, troyanos y otros software malicioso conocidos que pueden instalarse en él o que puede encontrar al navegar por la red o recibir por correo electrónico. además de activar las actualizaciones automáticas, compruebe periódicamente que su antivirus está actualizado.\ninstale un cortafuegos (firewall),un cortafuegos es un elemento de hardware o software que controla el flujo de información de su ordenador, permitiéndola o prohibiéndola según la política que se haya definido. con un cortafuegos podrá protegerse contra el acceso no autorizado de otras personas a la información confidencial guardada en su ordenador. es especialmente recomendable que utilice un cortafuegos si mantiene una conexión de alta velocidad que esté permanentemente conectada a internet.\nevite, siempre que le sea posible, acceder a la banca por internet así como a otras entidades y/o servicios que requieran identificación y autenticación desde ordenadores situados en lugares públicos, locutorios, etc..., dado que al poder ser utilizados por muchas personas no se puede llegar a conocer y confiar en su configuración, software instalado, seguridad etc...", "llame inmediatamente a nuestro servicio de atención 24 horas (985 969 700) si observa cualquiera de estos comportamientos anormales en su ordenador:\nal entrar en el servicio, además del usuario y el número secreto, aparece una o varias casillas para introducir claves.\nal entrar en el servicio, después de introducir el usuario y el número secreto, se le vuelve a solicitar sin que haya aparecido ningún error previo.\nsi recibe un e-mail en el que le solicitan alguna de las claves que utiliza para acceder a los servicios de liberbank como puede ser la banca digital.\nrecuerde: liberbank sólo le solicita una clave cada vez y solamente cuando usted realiza una operación.", "en cumplimiento de la normativa securepay del banco central europeo ponemos a tu disposición nuevos sistemas de protección en el servicio de banca on-line.\nestos sistemas conllevan algunos cambios en tu operatoria habitual:\nserá necesario que cambies tu contraseña de acceso al sistema al menos una vez al año.\ntan sólo podrás tener abierta una sesión con el mismo usuario al mismo tiempo, tanto en la web como a través de dispositivos móviles.\nen determinadas operaciones de banca on-line y compras por internet, deberás introducir una contraseña de un solo uso (otp) que nosotros te enviaremos a tu móvil vía sms. por ello, necesitamos obtener el número de teléfono móvil al que quieres que se te envíen estas contraseñas.", "paso 1: el vehículo se aproxima a la vía de telepeaje a una velocidad máxima de 30 km/h.\npaso 2: antena y transmisor intercambian una señal y el sistema identifica al titular del dispositivo.\npaso 3: el sistema carga el importe del peaje en la cuenta del abonado.\npaso 4: el semáforo se pone verde y se abre la barrera.", "· permite la gestión de las transacciones comerciales con tarjetas de pago en tiempo real, es decir, autoriza o deniega en el momento el pago de una compra, realizando posteriormente el abono del importe de la transacción autorizada en la cuenta del comercio, lo que agiliza notablemente las gestiones en comparación con otras formas de pago.\n· garantiza la seguridad:\no al cliente de que nadie puede captar sus datos y utilizarlos de modo fraudulento, gracias al protocolo basado en el estándar ssl (secure socket layer), el sistema de seguridad más extendido que hará que los datos viajen encriptados y protegidos por la red.\no al comercio, al cumplir con los estándares de compra segura de visa y mastercard con la finalidad de garantizar la identidad del titular de la tarjeta protegiendo al comercio de retrocesiones de operaciones rechazadas por el comprador por este motivo.\no además funciona en un servidor seguro con certificado de seguridad emitido por verisign.\n· garantiza la confidencialidad de la compra, ya que sólo los datos de pago relativos a ésta son requeridos por el tpv, pero no su contenido.\n· aceptación de las principales tarjetas del mercado: euro 6000, mastercard, visa\nproporcionando al comercio el acceso a mercados nacionales e internacionales.\n· liquidación diaria de las operaciones e ingreso del importe de las operaciones autorizadas en la cuenta del comercio.\n· gestión on-line de las operaciones: liberbank proporciona a los comercios asociados al tpv virtual una aplicación accesible desde cualquier navegador, que permite a los comercios consultar y/o anular las operaciones efectuadas por sus clientes, e incluso descargar un fichero con las operaciones.\n· dispondrá de un servicio post venta que le ayudará ante cualquier incidencia que pudiera presentarse.", "para disponer del tpv virtual, el comercio debe cumplir los siguientes requisitos:\n· disponer de una tienda virtual o catálogo de productos en internet.\n· el comercio debe poseer infraestructura de logística y distribución para poder garantizar fechas de entrega sobre los pedidos procesados desde la aplicación de comercio electrónico (la gestión y distribución de la mercancía objeto del pago es responsabilidad exclusiva del comercio).", "llévelos en su bolso, billetera, mochila, …etc. pero recuerde anotar la numeración de sus travelers cheques y guardarla por separado. esto acelerará el proceso de reembolso en caso de pérdida o robo.", "• pagando en establecimientos como restaurantes, tiendas, hoteles…etc.\n• pagando servicios como excursiones, guías turísticas... etc.\n• haciéndolos efectivos por moneda local en las principales entidades financieras y oficinas de la red american express.", "si firma mal los cheques, se rompen o dañan, solamente tiene que acercarse a la oficina de american express más próxima o llamar al centro de reembolsos para que se los repongan.", "puesto que no tienen vencimiento, puede guardarlos para sus próximas vacaciones, o si lo prefiere cambiarlos por efectivo.", "si es cliente del servicio de factura electrónica, podrá consultarla a través de banca on-line de empresas.\nsi no es cliente de nuestro servicio, acceda al buscador de facturas", "es un documento electrónico que cumple con los requisitos legales y reglamentariamente exigibles a las facturas físicas y que, además, garantiza la autenticidad de su origen y la integridad de su contenido.", "el mecanismo más habitual es firmar la factura con una firma electrónica reconocida, cosa que hace automáticamente el servicio de factura electrónica.\nen el proceso de firma, se usa un certificado de usuario que garantiza la autenticidad del emisor y una huella que garantiza la integridad. es decir, en caso de modificación de la factura incluida en el fichero de la facturación telemática, la firma es inválida, de lo que nos avisaría nuestro software.", "porque además de las ventajas que indicamos, las administraciones públicas irán progresivamente trabajando con este tipo de formatos. cuanto antes se familiarice con ellos, más fácil será todo.", "facturar en formato electrónico con validez legal requiere que el emisor cuente con un módulo de generación de firma reconocida que asegure la autenticidad e integridad de los documentos. adicionalmente el receptor de la factura, que ha admitido esta forma de facturación, necesitará contar con un software de verificación de firmas. de todo ello se encarga liberbank por usted, facilitándole además el alojamiento de sus facturas en un servidor seguro.", "el servicio de factura electrónica está adaptada para atender las necesidades de empresas de cualquier tamaño y sector.", "no es necesaria la instalación de ningún tipo de aplicación. puede seguir trabajando con el software de gestión siempre que éste admita el formato factura-e.", "puede ir implantándola poco a poco entre su cartera de clientes, conviviendo con el sistema tradicional. en cualquier momento puede consultar en nuestra web si sus clientes ya admiten la facturación electrónica. dado que la plataforma empleada por liberbank está también implantada en otras cajas, existen empresas de toda españa que están en disposición de recibir facturas electrónicas, lo que hace aún más sencillo para usted comenzar a facturar.", "no es problema, ya que podrán igualmente realizar la recepción y verificación desde nuestra web mediante el acceso al buscador de facturas.", "no, aunque los procesos de cobros y pagos son integrables con el proceso de facturación electrónica cerrando así el ciclo completo, pueden mantenerse independientes del proceso de facturación.", "cuanto antes empiece, antes comenzará a disfrutar los beneficios. no hay motivo para esperar, la factura electrónica liberbank cumple el estándar creado entre la agencia estatal de administración tributaria (aeat) y el centro de cooperación interbancaria (cci)", "100% seguro y estable. la confidencialidad de los datos y la fiabilidad del sistema están completamente garantizadas.", "toda factura emitida por el servicio de factura electrónica va acompañada de un número identificativo único (nrc) con el que el receptor de la factura, si no es usuario del servicio, podrá consultar sus facturas recibidas en todo momento utilizando el buscador de facturas que liberbank pone a su disposición. para ello tendrá que introducir si cif/nif y el nrc de la factura que quiera consultar.", "puede que usted ya genere sus facturas con un software de gestión. incluso que las envíe a sus clientes o las reciba de sus proveedores por correo electrónico.\npero facturar electrónicamente es mucho más.\ncon el servicio de factura electrónica podrá hacer todo lo que necesite en relación a la facturación electrónica, recibir y emitir facturas, gestionar cobros y pagos, toma de decisiones automática, realizar la gestión de los usuarios del sistema y mucho más...", "si es cliente de banca on-line de empresas y quiere empezar a emitir y gestionar sus facturas a través de nuestro servicio de factura electrónica, acuda a su gestor u oficina habitual y contrátelo hoy mismo.", "para acceder debes introducir el número de usuario/referencia y el número secreto. ambos te fueron facilitados en el momento en el que formalizaste el contrato: \nel número de usuario/referencia aparece en la parte impresa del contrato y en la parte posterior de la tarjeta de claves de banca digital. no introduzcas tus claves en una página que no haya sido solicitada por ti.\nservicio permanente de atención telefónica: 985 969 700\nel número secreto, te fue entregado por separado en un sobre en el momento de la contratación. por razones de seguridad, si has olvidado su número secreto, lo has extraviado o se ha bloqueado el acceso, debes acudir a una de nuestras oficinas para que te proporcionen uno nuevo o también puedes recuperarlo online.", "en algunas operaciones se envía una clave suplementaria al teléfono móvil que nos has facilitado. si todavía no nos has comunicado el número del teléfono móvil que deseas utilizar para recibir estas claves de un solo uso, podrás hacerlo en cualquiera de nuestras oficinas.\nsi has comunicado dicho número, pero no te llega el mensaje, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención telefónica en el teléfono 985 969 700, y poder así solucionar la incidencia en el más breve plazo. \nno utilices ningún otro servicio que no sea este teléfono o nuestra página web para ponerte en contacto con nosotros, tu seguridad es siempre nuestra primera preocupación.", "estar en posesión del nuevo dni electrónico en vigor y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\ndisponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\ninstalar en su ordenador un lector de tarjetas en el que introducir su dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en su ordenador.\ninstalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de su dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (gnu / linux).\nsi ha seguido estos pasos, su ordenador debería estar preparado para acceder a la servicio de banca digital con su dni electrónico. introduzca su dnie en el lector y pulse el botón \"entrar con dni electrónico\" desde esta misma página. \nsi tiene problemas en el acceso:\n» compruebe el correcto funcionamiento de su lector y dni electrónico. puede llamar al servicio de atención al ciudadano 902 364 444 para que le ayuden a solucionar el problema.\n» consulte nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúa teniendo problemas en su acceso, llame a nuestro centro de atención telefónica.", "al igual que el dni tradicional, la principal función de la versión electrónica es la identificación de la persona. con la llegada de internet, esa identificación se hace necesaria más allá del ámbito físico, así surge el dni electrónico, que se encarga de acreditar electrónicamente la identidad de la persona y nos sirve como firma digital para usar en documentos electrónicos. estos documentos tienen validez jurídica equivalente a la que proporciona la firma manuscrita.", "la principal diferencia entre la versión tradicional del dni y la electrónica, es la inclusión de un chip en esta última, el cuál contiene información digital que se detalla a continuación:\nun certificado electrónico para autenticar la personalidad del ciudadano.\nun certificado electrónico para firmar electrónicamente, con la misma validez jurídica que la firma manuscrita.\ncertificado de la autoridad de certificación emisora.\nclaves para su utilización.\nhuella dactilar del ciudadano.\nfotografía digital del ciudadano.\nfirma manuscrita del ciudadano en formato digital.\ndatos de la filiación del ciudadano.", "el ciudadano que desee obtener su dni electrónico y por tanto los certificados asociados deberá acudir a una oficina de expedición del dni electrónico. para consultar la oficina más próxima puede consultar la web de la dirección general de policía. de acuerdo con la legislación vigente, la dirección general de la policía es la responsable de la expedición del dni electrónico. la dirección general de la policía cuenta con 350 oficinas de expedición distribuidas a través de todo el territorio nacional.\na aquellas localidades que no tengan comisaría de policía suele acudir un equipo móvil que se instala en el ayuntamiento, al cual les comunican con debida antelación las fechas en las que van a realizar la visita. los ciudadanos residentes en estas localidades y en localidades próximas podrán obtener o renovar el dni utilizando este servicio.\nel dnie no puede obtenerse desde el extranjero. para solicitar su expedición es imprescindible la presencia física de la persona a quien se haya de expedir, en los lugares que dentro del territorio nacional se han determinado por el ministerio del interior, en el ejercicio de las competencias que, según lo dispuesto por el real decreto 1553/2005, de 23 de diciembre, le son inherentes.", "para la utilización del dni electrónico es necesario contar con determinados elementos hardware y software que nos van a permitir el acceso al chip de la tarjeta y, por tanto, la utilización de los certificados contenidos en él.\n1) elementos hardware\nun ordenador.\nun lector de tarjetas inteligentes, que puede venir integrado en el teclado o ser un dispositivo externo que se conecta al ordenador mediante la interfaz usb.\n2) elementos software\nun navegador actualizado.\nun programa que interactúa con nuestro lector y es capaz de procesar la información contenida en nuestro chip del dnie. este programa es gratuito y puede descargárselo desde la web de la dirección general de policía. se debe seleccionar aquel compatible con el sistema operativo de su equipo.", "con independencia de la validez del dni, los certificados electrónicos incorporados en el mismo tendrán un período de vigencia de treinta meses. a la extinción de la vigencia del certificado electrónico, podrán solicitarse la expedición de nuevos certificados manteniendo la misma tarjeta del dnie mientras dicho documento continúe vigente. la pérdida de validez del documento nacional de identidad (por caducidad, pérdida, sustracción o deterioro de la tarjeta) acarrea la pérdida de validez de los certificados incorporados en el mismo. la renovación del dnie o la expedición de duplicados del mismo implicará, a su vez, la expedición de nuevos certificados electrónicos. en caso de pérdida o robo, comuníquelo con la mayor inmediatez a la dirección general de la policía a través de las oficinas de expedición del dni o de las comisarías de policía, con el fin de que puedan ser revocados los certificados electrónicos incorporados al mismo.\nel proceso de comprobación de un certificado implica en primer lugar la obtención de los datos del certificado y en segundo lugar la consulta a un servicio denominado autoridad de validación (av). el navegador presentará su certificado al servidor y éste lanzará una consulta a la av. el resultado de esta consulta es el estado actual del certificado: activo o revocado. simultáneamente se mostrarán los datos incorporados al certificado (nombre y apellidos del titular, número de dnie...).\npara la realización de este proceso consulte la web de la dirección general de policía.", "el pin es la contraseña personal que una vez que el microprocesador incluido en el chip comprueba que es correcta, nos permite el acceso a las funcionalidades disponibles en el dni electrónico. en el momento que se produce la primera expedición este pin se entrega en un sobre \"ciego\" al ciudadano. si queremos cambiar el número personal se pueden dar dos situaciones:\n1) que se nos haya olvidado nuestro pin actual o que el dni electrónico este bloqueado tras varios intentos fallidos de inserción de pin.\ncuando se da esta situación, el ciudadano debe acudir a un punto de actualización del dnie, ubicado en una oficina de expedición. estos puntos de actualización disponen de un lector de impresión dactilar, lo que permite comparar el resumen criptográfico de la huella dactilar del titular con el que se almacena en el chip en el momento de la expedición. cuando el reconocimiento es positivo, la aplicación permite al titular cambiar el pin de su dni electrónico.\n2) que sepamos nuestro pin actual.\nen este caso el titular del dni tiene dos alternativas. puede acudir a un punto de actualización del dnie o utilizar un procedimiento telemático, siempre y cuando el ordenador disponga de un lector de tarjetas criptográficas y conexión a internet.\npara más información sobre como actualizar el pin consulte la web de la dirección general de policía.", "el documento nacional de identidad electrónico dispone de un pin de seguridad que es solicitado cuando se hacen operaciones sobre el mismo. este pin se bloquea por seguridad cuando se introduce de forma incorrecta por tercera vez consecutiva sin mediar alguna correcta.\npara comprobar el número de intentos fallidos restantes del pin del dni puede seguir este manual ubicado en la web de la dirección general de policía.", "1) para acceder a la banca a distancia con su dnie necesita:\nestar en posesión del nuevo dni electrónico y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\ndisponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\ninstalar en su ordenador un lector de tarjetas en el que introducir su dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en su ordenador.\ninstalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de su dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (linux o unix).\nsi ha seguido estos pasos, su ordenador debería estar preparado para acceder a la banca a distancia con su dni electrónico.\nsi tiene problemas en el acceso:\n» compruebe el correcto funcionamiento de su lector y dni electrónico.\n» consulte nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúa teniendo problemas en su acceso a la banca a distancia, llame a nuestro centro de atención telefónica.\n2) para acceder al servicio de acceso con dni electrónico a la banca a distancia siga los siguientes pasos:\nacceda a la página de la entidad y pulse sobre acceso con dni electrónico.\nen la siguiente pantalla pulse sobre entrar con dni electrónico.\na continuación le pedirá el pin de su dnie en más de una ocasión.\nuna vez que se valida su identidad se le pedirá que introduzca el usuario de la banca a distancia.", "los certificados electrónicos son el conjunto de datos incluidos en el chip, que permiten la identificación de su titular (certificado de autenticación) y la firma electrónica de documentos (certificado de firma). los datos se alojan en dos partes del chip de la tarjeta: pública y privada. la primera contiene los datos básicos de los certificados y una clave pública, mientras que la parte privada contiene la clave privada de la tarjeta, sólo conocida por su titular.\nel certificado de autenticación sirve para identificar al titular de la tarjeta en una comunicación telemática. el certificado de firma garantiza la integridad del documento firmado, la procedencia del documento y la autenticidad de origen.\nla dirección general de la policía es el único organismo autorizado a emitir los certificados digitales para el dni electrónico. los procedimientos de solicitud, revocación, renovación y período de vigencia de los certificados están regulados en la política de certificación.", "la versión de java que debe utilizar el navegador web con el que acceda a la banca a distancia debe ser la 1.6. descargar máquina virtual de java (versión 1.6).\npara poder utilizar el dnie desde el pc de casa para realizar transacciones electrónicas es necesario:\nun lector de tarjetas inteligentes (con chip), con sus correspondiente drivers. existen diferentes tipos según la conexión del lector:\n» usb\n» pcmcia\n» puerto de serie\n» incorporado en el teclado\nla librería para hacer uso del dnie: csp (para s.o. microsoft) ó pkcs11\nuna conexión a internet para realizar las transacciones telemáticas.\nse coloca el dni en el lector, se introduce el pin y se realiza la transacción.\npara poder interaccionar adecuadamente con las tarjetas criptográficas en general y con el dni electrónico en particular, el equipo ha de tener instalados unas \"piezas\" de software denominadas módulos criptográficos.\nen un entorno microsoft windows, el equipo debe tener instalado un servicio que se denomina \"cryptographic service provider\" (csp). en los entornos unix / linux o mac podemos utilizar el dni electrónico a través de un módulo criptográfico denominado pkcs11.\ntanto el csp como el pks11 específico para el dni electrónico podrán obtenerse en la web de la dirección general de policía.", "maquinaria y equipamiento: maquinaria, bienes de equipo, ofimática... la compra del bien se realiza tanto a proveedores nacionales como extranjeros.\nvehículos industriales y turismos (vía terrestre): se matriculan a nombre del cliente. la compra del bien se realiza a proveedores nacionales.\ninmuebles: destinados a usos industriales o comerciales (naves, locales, oficinas, consultas...).\nproyectos.", "vehículos (turismos e industriales): escoja el vehículo con las opciones que desee, el plazo de alquiler y la estimación de los kilómetros a efectuar. mediante el pago de una cuota fija mensual se ofrece todo el servicio integral de mantenimiento, seguros, impuestos, reparaciones...\nmaquinaria y bienes de equipo: acceda a una amplia gama de productos: carretillas, centralitas telefónicas, fotocopiadoras, etc. este servicio integral facilita la renovación de los bienes y permite mantener siempre al día el equipamiento que precise su empresa sin necesidad de comprarlo.\ntecnológico: es una forma ágil de incorporar tecnología a través del arrendamiento de equipos informáticos y ofimáticos que le permitirá renovar o ampliar sus equipos con total libertad de elección de marca y proveedor.", "liberbank se encuentra en proceso de adaptación a la zona única de pagos en euros (sepa), que constituye un marco legal armonizado para los servicios de pago.\nsepa(1) permite que particulares, empresas y otros agentes económicos realicen sus pagos en euros, tanto nacionales como internacionales, en las mismas condiciones básicas y con los mismos derechos y obligaciones, con independencia del lugar en que se encuentren.\nla zona sepa está integrada por los 27 países miembros de la unión europea, así como por islandia, liechtenstein, mónaco, noruega y suiza.\nlos usuarios de transferencias bancarias, domiciliaciones y tarjetas de estos 32 países dispondrán de un único conjunto de estándares y normas.\na partir del 1 de febrero de 2014, todas las transferencias y domiciliaciones que se realicen en españa y en el resto de la zona euro serán únicamente sepa. y para el resto de países de la zona sepa la fecha límite es el 31 de octubre de 2016.\nalgunas de sus ventajas son:\nposibilidad de usar una única cuenta bancaria en euros dentro de la zona sepa.\ndesaparición de barreras para la ejecución de pagos internacionales.\nmayor protección para los usuarios", "liberbank le acompañará durante el periodo de adaptación y puesta en marcha del sistema sepa, aportándole toda la información que le sea necesaria.\nsepa se basa en tres instrumentos de pago que no diferenciarán entre uso nacional y transfronterizo:\nlas transferencias sepa, sustituyendo a las actuales transferencias nacionales.\nlos adeudos directos sepa, en lugar de las actuales domiciliaciones de recibos españolas.\nlas actuales tarjetas bancarias de pago.\na partir del 1 de febrero de 2014\nla identificación de las cuentas bancarias se hará mediante el código internacional iban(1). sustituyendo al código cuenta cliente (ccc) que viene siendo usado en españa.\nlas entidades bancarias pasarán a identificarse mediante el código internacional bic(1)\nlos archivos de transferencias y de adeudos cambian.\nficheros actuales\nficheros sepa\ntransferencias\ncsb34 y csb34-12\nxml: iso 20022 ó texto: csb34-14\nadeudos\ncsb19\nsepa básico\nxml: iso 20022 ó texto: csb19-14\nsepa b2b\nxml: iso 20022 ó texto: csb19-44\nse recomienda adaptarse directamente al formato xml, ya que los formatos de texto dejarán de ser válidos el 1 de febrero de 2016.\nse regulan los plazos de ejecución, fecha valor y disponibilidad de los fondos en operaciones emitidas, recibidas y ejecuciones\ngastos compartidos. en caso de haber gastos el ordenante y el beneficiario abonarán aquellos cobrados por su entidad.\nlas comisiones y los gastos asociados a la operación de pago se liquidarán al margen.\ndispondrá de 13 meses para rectificar operaciones incorrectas o no autorizadas.\nla responsabilidad con tarjetas se limitará a un máximo de 150 euros por pérdidas derivadas de pagos no autorizados, salvo fraude o negligencia grave.", "en caso de pérdida o robo de tu tarjeta liberbank, debes llamar inmediatamente a alguno de los siguientes teléfonos de atención 24 horas: 985 969 700", "no. el número secreto de tu tarjeta es personal e intransferible y, para tu seguridad, no debe ser comunicado a nadie bajo ninguna circunstancia.\ncuando realices tus compras por teléfono o a través de internet, tampoco debe ser requerido por el vendedor ni comunicado a éste.\nni siquiera cuando solicites a tu entidad financiera la denuncia o bloqueo de tu tarjeta (por robo, extravío, etc.) debes comunicar tu número secreto.", "la información se encuentra disponible dentro del servicio de banca a distancia de liberbank.", "generalmente todos los cajeros automáticos aceptan las principales marcas de tarjetas del mercado. comprueba que la marca de tu tarjeta (maestro, mastercard, visa) aparece en el adhesivo de marcas aceptadas colocado sobre el cajero.\ny si lo deseas, antes de viajar a otros países, asegúrate de la aceptación que tendrán tus tarjetas consultando las direcciones de los buscadores internacionales de visa y mastercard.", "cuando un comercio instala un terminal punto de venta (tpv) de una entidad financiera para la aceptación del pago con tarjeta, debe colocar en sitio visible adhesivos con las marcas de las tarjetas aceptadas. comprueba que la marca de tu tarjeta (maestro, mastercard, visa) aparece en el adhesivo y entonces podrás efectuar el pago con tarjeta.\ny recuerda que el comerciante tiene la obligación de admitir el pago con tarjeta, incluso durante los periodos de rebajas.", "en las tarjetas de débito el importe máximo que puedes \"gastar\" en cada operación es el saldo de la cuenta asociada, salvo que el contrato de la tarjeta se haya establecido otro importe.\nen las tarjetas de crédito el importe máximo de tus operaciones será el crédito disponible, que viene determinado por la diferencia entre el crédito concedido que figura en el contrato y el crédito dispuesto por las compras efectuadas desde la última liquidación.\ntodos estos límites pueden ser consultados tanto en los cajeros liberbank como en el servicio de banca a distancia de liberbank.\ny en todo caso, por razones de seguridad, existe un límite diario para compras de 3.000 euros.", "generalmente todas las entidades financieras establecen para sus tarjetas unos límites de seguridad, que determinan el importe máximo diario que se puede retirar en los cajeros automáticos, sin perjuicio de la existencia de otros límites (saldo de la cuenta, crédito disponible, etc.) que puedan determinar un importe inferior.\nen liberbank el máximo diario está actualmente fijado en 1.000 euros.", "las tarjetas de débito son aquellas en las que las operaciones efectuadas son cargadas en la cuenta asociada de forma inmediata. por ejemplo la tarjeta liberbank maestro.\nlas tarjetas de crédito son las que disponen de un \"límite concedido\" de forma que las operaciones de compra no se cargan inmediatamente en la cuenta asociada, sino que se realizan contra ese límite que se denomina de crédito hasta agotarlo. este importe se cargará en una única liquidación, en los primeros días del mes siguiente a la compra, salvo que usted hubiera optado por el fraccionamiento del pago.\nla tarjeta liberbank mastercard funciona a débito o a crédito en cajeros, dependiendo de lo que el cliente elija y a crédito en compras, mientras que la tarjeta liberbank visa funciona en ambos casos a crédito.", "límite de crédito: es el crédito concedido a una tarjeta en el momento de su emisión, o en un momento posterior, y determina el importe máximo que se puede pagar con esa tarjeta.\ncrédito dispuesto: es el importe acumulado de las compras efectuadas con una tarjeta de crédito desde la última liquidación practicada. \ncrédito disponible: es la diferencia entre el límite de crédito y el crédito dispuesto. \ntodos ellos pueden ser consultados tanto en los cajeros liberbank como en el servicio de banca a distancia de liberbank.", "sólo la oficina desde la que se ha emitido la tarjeta puede hacer esta operación.\nconsulta con tu oficina la opción que más se ajusta a tus necesidades, ya que podrás optar bien por liquidar antes de la fecha la deuda pendiente como forma de liberar el crédito (por ejemplo ante la realización de un viaje inminente) o aumentar tus límites de forma temporal o permanente.", "sí. estas tarjetas deben ser autorizadas por los padres o tutores del menor, quienes son responsables de su adecuada utilización.\nen liberbank está disponible la tarjeta \"mastercard max joven\", específicamente diseñada para los más jóvenes. \nenlaces relacionados\nmax joven", "el titular de una tarjeta no puede ordenar la anulación de una compra efectuada con la misma.\nsi es preciso anular una operación abonada con una tarjeta, debe ser el comercio que ha realizado la venta quien proceda a su anulación desde el propio tpv (terminal punto de venta) u ordenar a la entidad financiera propietaria de éste que la realice.", "algunas tarjetas de crédito permiten el aplazamiento del pago de las compras efectuadas mediante el pago de un importe fijo mensual o mediante un porcentaje de amortización mensual sobre la deuda pendiente en cada momento.\nla forma de pago puede modificarse, a criterio del cliente, antes de que se efectúe la liquidación mensual, encontrándose disponible esta operación a través del servicio de banca a distancia de liberbank.", "sólo las compras realizadas con tarjetas de crédito (por ejemplo mastercard, visa y liberbank +) pueden ser aplazadas. las tarjetas de débito (por ejemplo maestro) no permiten el fraccionamiento de las compras.", "sí. cuando una compra se realiza en un comercio físico que dispone de un tpv (terminal punto de venta) atendido por personal, el comerciante tiene la obligación de identificar al titular de la tarjeta, comprobando que el documento de identificación presentado (dni o pasaporte) pertenece a la persona que lo presenta y que se corresponden el nombre y la firma que figuran en éste con los estampados en la propia tarjeta.\npor tanto el titular de la tarjeta está obligado a presentar su documento de identificación y a firmar el comprobante de la operación emitido por el tpv, asegurando así que no existe fraude en la utilización de la tarjeta.", "si tu tarjeta es maestro las compras se cargan inmediatamente en su cuenta.\nsi tu tarjeta es visa o mastercard y no tiene aplazamiento o fraccionamiento de pago, tus compras mensuales se cargan por el importe total en los primeros días del mes siguiente a la realización de las compras.\nsi tu tarjeta tiene aplazamiento o fraccionamiento de pago, las compras se cargarán en su cuenta en ese momento según la modalidad o sistema de facturación (importe fijo o porcentaje) que tú hayas elegido.", "los planes de pensiones cubren las siguientes contingencias del cliente/partícipe:\njubilación: se produce cuando el partícipe accede a la jubilación en régimen de la seguridad social aplicable, sea ordinaria, anticipada o posteriormente.\nincapacidad: permanente total para la profesión habitual, absoluta para todo trabajo y gran invalidez, de acuerdo con lo previsto en el régimen de la seguridad social correspondiente.\nfallecimiento.\ndependencia severa o gran dependencia.\nadicionalmente existen determinados supuestos excepcionales en los que el partícipe puede disponer de sus derechos consolidados.\nademás, los derechos consolidados pueden ser líquidos a partir de enero de 2025 para las aportaciones que a esa fecha tuvieran más de 10 años de antigüedad.\n¿qué gastos tienen los planes de pensiones?\ncomisión de gestión: es la comisión que cobra la entidad gestora por administrar y gestionar el fondo de pensiones. esta comisión no puede superar el 1,5% anual sobre el valor de la cuenta de posición.\ncomisión de depositaría: es la comisión que cobra la entidad depositaria. esta comisión no puede superar el 0,25% anual sobre el valor de la cuenta de posición.", "en función de los activos en los que invierte cada plan, éstos pueden ser de las siguientes categorías, según la clasificación de inverco:\nrenta variable, variable mixta, renta fija mixta, renta fija largo plazo, renta fija corto plazo, garantizados.", "una misma persona puede contratar varios planes de pensiones. estos pueden ser de la misma o distinta modalidad. a través de la contratación de varios planes de pensiones es posible diversificar en función de las inversiones. un mismo partícipe podría hacer la mayor parte de las aportaciones a un plan conservador de renta fija a corto plazo, y otra parte invertirla en un plan de pensiones de renta variable. su elección dependerá de sus necesidades y perfil de riesgo.", "con carácter general y con independencia de la edad, el límite es de 8.000 € anuales. la cuantía máxima señalada es conjunta tanto por aportaciones individuales de los partícipes como por contribuciones de la empresa, teniendo en cuenta el conjunto de planes de pensiones y otros sistemas de previsión de los que sea titular el partícipe.\nno obstante, si la suma de las aportaciones anuales realizadas por la entidad promotora y el partícipe superasen los límites legales de aportación a planes de pensiones que se establezcan por la normativa vigente, tendrán preferencia las realizadas por la entidad promotora al plan de pensiones de empleo.\npara personas con discapacidad igual o superior al 65% (o del 33% si es psíquica) el límite total es 24.250€, aportados por el propio minusválido o sus familiares, éstos con un límite de 10.000 € cada uno.", "las aportaciones realizadas a planes de pensiones reducen la base imponible del irpf en la menor de las dos cantidades:\nel 30% de la suma de los rendimientos netos del trabajo y de actividades económicas percibidos individualmente en el ejercicio.\n8.000 euros anuales\nes importante destacar que estos límites son conjuntos para todas las aportaciones/primas realizadas a todos los sistemas de previsión social que establece la ley (planes de previsión asegurados –ppas-, planes de pensiones, mutualidades de previsión social, planes de previsión social empresarial y seguros de dependencia).\nen el caso de planes de pensiones los límites son también conjuntos para las aportaciones individuales del partícipe y las que, en su caso, le hubiera imputado el promotor.\nademás de las reducciones anteriores: los contribuyentes de irpf cuyo cónyuge no obtenga rentas del trabajo o de actividades económicas o éstas sean inferiores a 8.000 € anuales, podrán reducir en su base imponible las aportaciones realizadas al plan de pensiones del que sea titular dicho cónyuge, con el límite máximo de 2.500 € anuales.", "sí, siempre y cuando no haya iniciado el cobro de la prestación por jubilación en algún otro plan de pensiones o instrumento de previsión social\n¿al vencimiento del plan que porcentaje se destinaría para hacienda?\nprestaciones en forma de capital:\nla prestación se considera renta del trabajo y por lo tanto deberá informarse como tal en el irpf, con importantes reducciones.\nla parte de la prestación total que proviene de aportaciones anteriores a 1 de enero de 2.007, tendrá una reducción del 40% (en aplicación del régimen transitorio), por lo que el partícipe únicamente tributará por el 60% de la citada parte de la prestación.\nla parte que proviene aportaciones efectuadas desde enero de 2.007, tributará por el 100% al igual que el resto de rendimientos.\nen el momento del pago, la entidad gestora aplica una retención en función de la prestación total y de la situación familiar del partícipe, al igual que en cualquier otra renta del trabajo.\nprestaciones en forma de renta:\nse integra completamente en la base imponible general de cada año la anualidad percibida en concepto de renta del trabajo personal. existe una salvedad: cuando la prestación la reciba una persona con minusvalía en un grado superior al 65%, la prestación gozará de una exención en un importe equivalente a tres veces el indicador de precios de renta de efectos múltiples (iprem).", "no. la normativa sobre planes de pensiones no permite simultanear la condición de partícipe y la de beneficiario para la misma contingencia –en este caso jubilación- en un plan de pensiones o en razón de la pertenencia a varios planes de pensiones. resulta por tanto incompatible, realizar aportaciones y cobrar prestaciones por la misma contingencia simultáneamente.\nuna vez iniciado el cobro de la prestación por la contingencia de jubilación, las aportaciones realizadas sólo pueden destinarse a las de fallecimiento y dependencia.", "sí, el incentivo fiscal no está condicionado a que el partícipe continúe en activo, por lo que podrá seguir reduciendo la base imponible del impuesto con las aportaciones que realice, siempre y cuando obtenga rendimientos del trabajo o de actividades económicas.", "la normativa de planes y fondos de pensiones permite que una persona que no trabaje pueda contratar y ser partícipe de un plan de pensiones.\ndesde el punto de vista fiscal, la ley del irpf en estos supuestos permite que sea el cónyuge -en su caso-, el que disfrute de la reducción en la base imponible del impuesto, con independencia de la reducción que podrá aplicar para sus propias aportaciones.\nel límite establecido para esta reducción es de 2.500 euros y se puede aplicar siempre que el importe de rendimientos obtenidos por el sujeto que no percibe ingresos o si estos son mínimos, de serlo inferiores a 8.000€ anuales.", "existe un régimen especial para los planes de pensiones constituidos a favor de partícipes con discapacidad.\nen estos supuestos, el límite financiero para las aportaciones realizadas por el partícipe con discapacidad, se amplía hasta 24.250 euros anuales. es necesario que el partícipe discapacitado se adhiera expresamente a este régimen.\nadicionalmente, se prevé la posibilidad de que personas ligadas al partícipe, por una relación de parentesco o tutoría, realicen aportaciones a dicho plan de pensiones. estas aportaciones tienen como límite financiero individual 10.000 euros al año, que computará de forma independiente al establecido a las aportaciones a sus propios planes de pensiones.\nel límite conjunto anual a todas las aportaciones realizadas a este tipo de planes es de 24.250 euros. este régimen especial prevé especialidades en relación con las contingencias cubiertas, supuestos excepcionales de liquidez y la forma de las prestaciones.", "las prestaciones de los planes de pensiones solo pueden ser realizadas para los casos en que se produce la contingencia para la que se contrata -jubilación, incapacidad, dependencia o fallecimiento-.\nexcepcionalmente se podrá percibir la prestación en los supuestos de enfermedad grave o desempleo de larga duración, así como en determinados supuestos de cese involuntario de la relación laboral.\nadicionalmente, a partir del 1 de enero de 2025, se puede disponer de las aportaciones y los rendimientos generados por dichas aportaciones cuando tengan más de 10 años de antigüedad.", "no, mientras no inicie el cobro de los derechos consolidados del plan: el hecho de haber contratado un plan de pensiones no tendrá consecuencia fiscal alguna para el partícipe distinta de las ventajas fiscales que se derivan de las aportaciones.\neste aspecto es muy importante ya que el diferimiento fiscal genera un importante beneficio, producido entre el momento en que nos desgravamos, y el momento en que tributamos –al producirse la prestación/rescate, cuyas principales ventajas además del propio efecto financiero –aplazamiento sin coste- permite por ejemplo reinvertir las desgravaciones efectuadas permitiendo obtener mayores rendimientos, aumentar la renta disponible etc.\npor último, cabe recordar que los derechos consolidados de los planes de pensiones están exentos de tributación en el impuesto sobre el patrimonio.", "todas las prestaciones derivadas de un plan de pensiones, tributan en el irpf del beneficiario como rendimientos del trabajo.", "los partícipes de planes de pensiones podrán, seguir reduciéndose el 40% de los derechos consolidados de sus planes de pensiones que se rescaten y que provengan de aportaciones anteriores a 01/01/2007 según aplicación del\nrégimen transitorio:\nel plazo máximo para realizar la reducción indicada dependerá de la fecha en la que se produzca el hecho causante.\nen caso de hechos causantes acaecidos en el año 2010 o en años anteriores, se podrá aplicar la reducción del 40% a cobros en forma de capital que se produzcan hasta el año 2018.\npara hechos causantes que se produzcan entre 2011 y 2014, el plazo para realizar la reducción será de 8 años a partir del año en que acaeció la contingencia que permite el rescate.\nen el supuesto de hechos causantes que tengan lugar en el año 2015 y años sucesivos, se dispondrá de un plazo máximo de dos años para beneficiarse de la reducción.", "interno: por las propias gestora y depositaria del fondo, obligadas por la ley a exigirse responsabilidad mutuamente por los perjuicios que puedan causar a los promotores, partícipes y beneficiarios de los planes adscritos, en el ejercicio de sus funciones.\nexterno: existiría un segundo nivel de control externo, encomendado por la legislación vigente a los profesionales independientes, actuarios y auditores, y a sus corporaciones profesionales.\nes de destacar, que los fondos de pensiones son auditados anualmente por una firma independiente, al igual que la propia gestora y la depositaria.\npúblico: el ministerio de economía y competitividad, a través de la dirección general de seguros y fondos de pensiones (dgsfp), y el cuerpo superior de inspectores de seguros del estado, ejerce un control sobre la situación legal, técnica, financiera y patrimonial de los planes, los fondos de pensiones y sus entidades gestoras.\nla normativa delimita los tipos de activos en los que puede invertir un fondo de pensiones, y establece límites a la inversión en títulos de un mismo emisor o grupo, por lo que el fondo se distribuye entre numerosas inversiones, con el fin de que la quiebra de un emisor o la caída de valor de un título afecte lo menos posible al valor del conjunto del patrimonio y en consecuencia al ahorro de los partícipes de los planes de pensiones.", "antes de contratar el plan, a través del documento de datos fundamentales para el partícipe, se recibe información sobre las características del plan de pensiones y de las coberturas que puede otorgar al partícipe en función de sus circunstancias concretas, de las comisiones de gestión y depósito aplicables, del perfil de riesgo del plan, de la política de inversión del fondo de pensiones y del carácter no reembolsable de las aportaciones.\nen el momento de contratación del plan de pensiones, que se formalizará con la firma de un boletín de adhesión, adicionalmente se facilitan los datos sobre el defensor del partícipe y se entregará o pondrá a disposición del partícipe copia de las especificaciones del plan de pensiones (contrato), de las normas de funcionamiento del fondo de pensiones, así como de la declaración de la política de inversión del fondo de pensiones.\nanualmente, la gestora envía a cada partícipe información sobre las aportaciones realizadas en cada año natural y el valor de sus derechos consolidados a cierre de año.\nadicionalmente, se remite información sobre contingencias cubiertas, destino de aportaciones, reglas de incompatibilidad, y en su caso, cuantía de excesos de aportación.\nsemestralmente, la gestora remite a los partícipes información sobre la evolución de sus derechos económicos en el plan, modificaciones normativas que pudieran afectarles, evolución y situación de los activos del fondo, los costes, y la rentabilidad obtenida. esta misma información, se pone a disposición del partícipe con carácter trimestral.\npor último, la gestora pondrá a disposición de los partícipes un informe de inversiones donde se detallarán las inversiones que tiene en cartera el fondo de pensiones al que está adscrito el plan de pensiones a cierre de cada trimestre.\nuna vez producida la contingencia, la gestora facilita al beneficiario información sobre la prestación.\nal margen de estas informaciones periódicas, la dirección general de seguros y fondos de pensiones publica la rentabilidad de los planes de pensiones individuales y asociados que le ha sido comunicada. asimismo, también inverco publica rentabilidades de los planes de pensiones con carácter periódico.", "con carácter general, se ofrece una gran flexibilidad, pudiendo realizarse cualquiera de las siguientes formas:\ncapital: consiste en un pago único. puede ser inmediato a la fecha de la contingencia o diferido a un momento posterior.\nrenta: consiste en la percepción de dos o más pagos sucesivos con periodicidad regular, incluyendo al menos un pago en cada anualidad.\nmixtas: combinan rentas de cualquier tipo con un pago único en forma de capital.\nlibre: pagos sin periodicidad regular.", "para el cobro de la prestación por jubilación, es necesario que el partícipe ostente la condición de jubilado conforme establece la seguridad social.\nno obstante, las especificaciones de algunos planes de pensiones, bajo la denominación de anticipo de la prestación correspondiente a jubilación, pueden prever el cobro a partir de los 60 años, siempre que haya cesado en toda actividad determinante del alta en la seguridad social sin perjuicio de que en su caso, continúe asimilado al alta en algún régimen de la seguridad social y que en el momento de la disposición aún no reúna los requisitos para la obtención de la prestación de jubilación en el régimen de la seguridad social correspondiente.\nasimismo, las especificaciones también pueden prever el pago anticipado de la prestación correspondiente a la jubilación en caso de que el partícipe, cualquiera que sea su edad, extinga su relación laboral y pase a situación legal de desempleo en los casos contemplados en los artículos 49.1 g), 51, 52 y 57 bis del texto refundido de la ley del estatuto de los trabajadores.", "sí, siempre que lo permitan las especificaciones del plan de pensiones teniendo en cuenta que después no podrán movilizarse desde el plan de empleo a otro plan hasta que, en su caso, cese la relación laboral con la empresa (promotor del plan de empleo).", "en los planes de pensiones de empleo, los derechos económicos de los beneficiarios no son movilizables, salvo en caso de terminación del plan de pensiones.\nen los planes de pensiones individuales o asociados, los derechos económicos de los beneficiarios podrán movilizarse, total o parcialmente, a otros planes de pensiones o a planes de previsión asegurados a petición del beneficiario, siempre y cuando las condiciones de garantía y aseguramiento de la prestación no lo impidan, y en las condiciones previstas en las especificaciones.", "en primer lugar, se habrá de estar a la voluntad expresa manifestada al respecto por el partícipe, el cual designa beneficiario para caso fallecimiento en el boletín de adhesión, o en su defecto, en su propio testamento (siempre que se mencione en plan de pensiones de forma expresa).\nno obstante, puede ocurrir que el partícipe no hubiera designado expresamente beneficiario para caso de fallecimiento.\npor todo lo anterior, es importante que el partícipe designe expresamente beneficiario o beneficiarios del plan para el caso de fallecimiento.\na falta de designación de beneficiarios se aplicará el siguiente orden de prelación establecido en las especificaciones del plan de pensiones.", "habitualmente disponemos de dos formas:\ninvirtiendo en planes de pensiones tradicionales\nel partícipe es quien se encarga de ir movilizando el importe de sus planes según pase el tiempo o cambie su situación. en estos casos es aconsejable ir analizando el nivel de riesgo que se puede asumir en cada momento, y tomar decisiones de forma activa cuando la situación lo requiera.\ninvirtiendo en planes de pensiones “ciclo de vida”\nlos propios planes van adaptando su gestión en torno a una fecha determinada, cercana a la edad de jubilación del ahorrador. las decisiones de inversión del plan de este modo se orientan a proteger en todo momento sus ahorros a través de activos adecuados a su edad y perfil de riesgo. \nse obtiene una gestión planificada del ahorro para la jubilación con el objetivo de maximizar su rentabilidad, y seguridad en el momento de acceder a la jubilación.", "generalmente el tipo de interés de una hipoteca a interés variable se revisa todos los años, en el mes siguiente al de contratación. ejemplo: si has firmado tu hipoteca el 15 de junio de 2004 referenciada al euribor con revisión anual, el nuevo tipo de interés revisado se aplicará en la cuota del mes de julio de 2005, tomando como referencia el euribor del mes de mayo de ese año.", "el importe máximo que se puede conceder para un préstamo hipotecario es el 80% del valor de tasación pericial del inmueble.", "generalmente el tipo de interés de una hipoteca a interés variable se revisa todos los años, en el mes siguiente al de contratación.\nejemplo: si has firmado tu hipoteca el 15 de junio de 2004 referenciada al euribor con revisión anual, el nuevo tipo de interés revisado se aplicará en la cuota del mes de julio de 2005, tomando como referencia el euribor del mes de mayo de ese año.", "sí. al formalizar la hipoteca es obligatorio por ley la contratación de un seguro de incendio del inmueble hipotecado, siendo recomendable para tu tranquilidad que las coberturas se amplíen para que cubran no sólo el riesgo de incendio, sino también otros riesgos que suelen ser habituales (por ejemplo escapes de agua).\nsi deseas conocer nuestro seguro multirriesgo hogar, pincha aquí.\npor otra parte piensa que la contratación adicional de un seguro de vida vinculado al préstamo (para casos de fallecimiento o invalidez del titular) o de protección de pagos (para casos de desempleo de trabajadores autónomos) te aportará una seguridad adicional a ti y a tu familia en caso de que se produzca cualquiera de estas situaciones que podrían mermar tu capacidad para hacer frente a los pagos de la hipoteca.", "para ello deberás tener en cuenta las condiciones del préstamo así como el impacto fiscal que dicha amortización tendrá en el caso de que tuvieras derecho a desgravar por el mismo.\nuna primera aproximación puedes tenerla haciendo un cálculo de los gastos que ambas situaciones implican, es decir:\n- en caso de que se cancele anticipadamente, el importe de los gastos/comisiones por cancelación anticipada minorados por el ahorro fiscal a que se tiene derecho;\n- en caso de que no se cancele anticipadamente, el importe de los intereses a abonar periódicamente minorados por el ahorro fiscal a que tendrás derecho cada ejercicio (puedes además minorar estos gastos con el rendimiento que el dinero no destinado a la amortización te reportará, en caso de que éste se materialice en algún tipo de inversión).", "debes solicitar a través de tu entidad financiera una tasación de tu nueva vivienda, solicitar una nueva hipoteca conforme a esa tasación y cancelar la deuda pendiente de tu hipoteca anterior en el momento de vender tu primera vivienda.", "es la tasa anual equivalente o tasa anual efectiva, es decir, el tipo al que efectivamente resulta la operación considerando el tipo de interés, la frecuencia de pago de intereses y la incidencia de otros gastos tales como por ejemplo la comisión de apertura.\nsu publicación es una obligación legal en todos los préstamos, siendo el dato que permite la comparación entre distintos préstamos.", "la respuesta depende de muchos factores, por ejemplo del plazo de la inversión, de las expectativas de evolución de los tipos de interés, etc. un tipo fijo nos permite conocer cuánto pagaremos por el préstamo durante toda la vida del mismo, protegiéndonos contra las futuras subidas de tipos de interés. sin embargo, un tipo de interés variable evoluciona con los tipos de interés, de forma que podremos beneficiarnos de las bajadas en los tipos.", "es el tipo de interés promedio a que se prestan dinero las entidades financieras europeas más relevantes.\nel banco de españa ha incluido el euribor a 1 año entre los tipos oficiales de referencia para los préstamos hipotecarios, siendo publicados mensualmente en el boletín oficial del estado (boe).", "es un índice oficial de referencia utilizado en los préstamos hipotecarios, que se obtiene de las medias de tipos de interés de los préstamos hipotecarios a más de tres años concedidos por las cajas de ahorros.\nes publicado mensualmente por el banco de españa.", "la documentación que debes presentar en tu oficina liberbank es la siguiente:\n- permiso de circulación del vehículo. \n- ficha técnica del vehículo con itv en su caso.\n- carnet de conducir del conductor y conductores autorizados. \n- certificado de bonificación de su anterior compañía, en el caso de disfrutarla.\n- documentación del seguro de tu anterior compañía, incluyendo el último recibo y condiciones particulares de la póliza, en las que figure el conductor."]}
{"question": "¿cómo puedo ejecutar mi estrategia ahorradora?", "answer": "habitualmente disponemos de dos formas:\ninvirtiendo en planes de pensiones tradicionales\nel partícipe es quien se encarga de ir movilizando el importe de sus planes según pase el tiempo o cambie su situación. en estos casos es aconsejable ir analizando el nivel de riesgo que se puede asumir en cada momento, y tomar decisiones de forma activa cuando la situación lo requiera.\ninvirtiendo en planes de pensiones “ciclo de vida”\nlos propios planes van adaptando su gestión en torno a una fecha determinada, cercana a la edad de jubilación del ahorrador. las decisiones de inversión del plan de este modo se orientan a proteger en todo momento sus ahorros a través de activos adecuados a su edad y perfil de riesgo. \nse obtiene una gestión planificada del ahorro para la jubilación con el objetivo de maximizar su rentabilidad, y seguridad en el momento de acceder a la jubilación.", "id": "5f31721a807f7661743c70fc265c42ab", "domain": "liberbank.es", "domain_index": 0, "negative": "generalmente el tipo de interés de una hipoteca a interés variable se revisa todos los años, en el mes siguiente al de contratación. ejemplo: si has firmado tu hipoteca el 15 de junio de 2004 referenciada al euribor con revisión anual, el nuevo tipo de interés revisado se aplicará en la cuota del mes de julio de 2005, tomando como referencia el euribor del mes de mayo de ese año.", "candidates": ["habitualmente disponemos de dos formas:\ninvirtiendo en planes de pensiones tradicionales\nel partícipe es quien se encarga de ir movilizando el importe de sus planes según pase el tiempo o cambie su situación. en estos casos es aconsejable ir analizando el nivel de riesgo que se puede asumir en cada momento, y tomar decisiones de forma activa cuando la situación lo requiera.\ninvirtiendo en planes de pensiones “ciclo de vida”\nlos propios planes van adaptando su gestión en torno a una fecha determinada, cercana a la edad de jubilación del ahorrador. las decisiones de inversión del plan de este modo se orientan a proteger en todo momento sus ahorros a través de activos adecuados a su edad y perfil de riesgo. \nse obtiene una gestión planificada del ahorro para la jubilación con el objetivo de maximizar su rentabilidad, y seguridad en el momento de acceder a la jubilación.", "banca digital es el servicio de liberbank que te permite efectuar, consultar y operar con tus cuentas a través de un dispositivo conectado a internet, sin necesidad de desplazarte a tu oficina. si aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos o acudir a nuestras oficinas y empiezar a utilizar todos los servicios de banca digital desde donde quieras y a cualquier hora del día. \ntambién puedes descargarte la app de liberbank. descúbrelo en la página de la banca digital.\nventajas:\ngratuito: no hay ningún coste de alta ni de mantenimiento del servicio.\nsencillo y rápido: un mundo de operaciones y posibilidades a tu alcance, traspasos, transferencias, recarga de móviles, etc. sin esperas.\nseguro: se han utilizado las últimas tecnologías en seguridad para garantizar la fiabilidad de las operaciones y la confidencialidad de la información de banca digital.", "al actualizar o descargar la app de liberbank, la tarjeta de coordenadas que se usa para validar las operaciones en banca digital, se sustituirá por un sistema notificaciones a través de la aplicación de liberbank (otp push). si aún no lo has hecho, accede a la página de la banca digital y allí te explicaremos cómo podrás descargarte la app de liberbank.\nla adhesión al nuevo sistema lleva implícita la vinculación de un dispositivo móvil (teléfono inteligente o tableta). el usuario sólo podrá tener vinculado a este sistema de validación de operaciones un único dispositivo. \nel sistema de notificaciones será obligatorio para los nuevos contratos de banca electrónica de particulares y, además, estará disponible para cualquier cliente particular, titular de este servicio que se quiera adherir. en este último caso, cuando el cliente acceda a la aplicación móvil podrá cambiarse a este sistema.\nel acceso al servicio será realizado por el titular mediante el uso conjunto de un sistema de claves que dota de seguridad al mismo, integrado por un código de usuario, una clave de identificación personal (pin) y un sistema de contraseñas otp (one time password), facilitados por la entidad al titular. las claves son de uso exclusivamente personal e intransferible. la entidad nunca le solicitará su código de usuario, pin u otp por ninguna vía.\nel sistema de contraseñas otp o de un solo uso, es lo que se conoce como un sistema de autenticación fuerte donde por cada operación que lo requiera, la entidad generará una contraseña única y de duración limitada en el tiempo, que enviará al último dispositivo informado por el cliente mediante el servicio habilitado por la entidad en cada momento.", "servicio particulares: la banca digital es el servicio especialmente pensado para clientes particulares, que les permite acceder a sus cuentas a través de internet y realizar las operaciones más habituales, como transferencias, pago de recibos e impuestos, consulta de saldos y extractos, etc. \nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.\nservicio empresas: la banca digital de empresas es el servicio de banca digital por internet para empresas y profesionales que incluye, entre otras, la posibilidad de realizar operaciones específicas para este colectivo, tales como la emisión de recibos, adeudos y anticipos de crédito o la consulta de líneas de descuento.", "el acceso al servicio está restringido al titular del contrato mediante 2 claves de acceso (un número de usuario y un número secreto), junto con un sistema de claves o notificacionesa través de la aplicación de liberbank (otp push) para confirmar las operaciones. además, en algunos casos, se te enviará un sms al número de teléfono móvil que nos hayas suministrado para garantizar todavía más la seguridad de tus operaciones.\nliberbank contribuye al mantenimiento de la seguridad, con las siguientes medidas:\no bloqueo del servicio por introducción errónea de cualquiera de las claves, tres veces consecutivas\no límites diarios de operatoria.\no bloqueo inmediato del acceso, ante una llamada al centro de atención a usuarios 985.969.700, disponible las 24 horas.\no envío de una clave de un solo uso a tu teléfono móvil para garantizar la seguridad de todas las operaciones.\no envíos de alertas personalizables mediante sms a tu teléfono móvil para que estés al tanto en todo momento de las operaciones sobre tus cuentas.\nen la conexión por internet:\no se utilizan protocolos de comunicación que garantizan en todo momento la seguridad, integridad y privacidad de sus comunicaciones.\no desconexión automática tras un periodo de conexión sin realizar operaciones, para evitar que sea reemplazado por otra persona si se ausenta del dispositivo.\no mantenimiento simultáneo de tan sólo una sesión de banca digital, desde cualquiera de los canales.\no introducción de la clave de operación mediante un teclado virtual.\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "podrás realizar la gran mayoría de las operaciones habituales que precisas en la gestión de tus cuentas como particular, así como aquellas para la administración de las posiciones de tu empresa o actividad. desde las más habituales, como la consulta de saldos o la realización de transferencias, hasta aquellas tan específicas como la presentación de impuestos o el pago de recibos, contratación de productos que se adapten a tus necesidades, gestión de tus tarjetas de débito y crédito. todo esto y mucho más, lo podrás realizar desde cualquier lugar y en cualquier momento. \nademás, si eres un profesional o tienes una empresa, podrás llevar una completa gestión de tus cobros y tus pagos, el envío de remesas de ficheros, la gestión de tu línea de descuento o tu cuenta de crédito así como un completo abanico de operaciones puestas a tu disposición para que, cada día, seamos más efectivos y eficientes en nuestra relación contigo.\nseguimos creciendo contigo, incorporando nuevas funcionalidades a banca digital para ofrecerte el más completo servicio a cualquier hora y en cualquier lugar. \nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "para acceder debes introducir el número de usuario/referencia y el número secreto. ambos te fueron facilitados en el momento en el que formalizaste el contrato: \nel número de usuario/referencia aparece en la parte impresa del contrato no introduzcas tus claves en una página que no haya sido solicitada por ti.\nteléfono de atención al cliente: 985 969 700\nel número secreto, te fue entregado por separado en un sobre en el momento de la contratación. por razones de seguridad, si has olvidado tu número secreto, lo has extraviado o se ha bloqueado el acceso, debes acudir a una de nuestras oficinas para que te proporcionen uno nuevo o también puedes recuperarlo online.", "1. estar en posesión del nuevo dni electrónico en vigor y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\n2. disponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\n3. instalar en tu ordenador un lector de tarjetas en el que introducir tu dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en tu ordenador.\n4. instalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de tu dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (gnu / linux).\n5. si has seguido estos pasos, tu ordenador debería estar preparado para acceder a la servicio de banca digital con tu dni electrónico. introduce tu dnie en el lector y pulsa el botón \"entrar con dni electrónico\" desde esta misma página. \nsi tienes problemas en el acceso:\n» comprueba el correcto funcionamiento de tu lector y dni electrónico. puedse llamar al servicio de atención al ciudadano 902 364 444 para que te ayuden a solucionar el problema.\n» consulta nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúas teniendo problemas en su acceso, llama a nuestro centro de atención telefónica.\nmás información sobre el dnie\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "para poder utilizar y beneficiarse de la banca digital sólo es necesario ser mayor de edad, cliente de liberbank y darse de alta en el servicio.\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos. además, en esa misma página podrás descargarte la app de liberbank.", "nunca introduzca claves de seguridad de banca electrónica ni de tarjetas de crédito si en una pantalla de internet o en un correo electrónico se le indica que es necesario para desbloquear su usuario. siempre será un intento de fraude. si hay problemas de seguridad con sus claves, liberbank le pedirá que acuda a su oficina.\nsi recibe correos electrónicos con archivos adjuntos cuyo remitente no conozca o que no esperaba recibir, no los abra. los adjuntos en correos electrónicos son la principal fuente de difusión de virus y troyanos, especialmente los que pretenden atraer su atención con temas de actualidad o supuestas facturas de compras que usted no ha realizado.\nactualice regularmente el software de su ordenador al objeto de mantener permanentemente actualizado el sistema operativo y las utilidades del mismo, no olvide que diariamente se descubren vulnerabilidades del software que pueden ser explotadas por los ciber delincuentes.\nactualice periódicamente su navegador, los navegadores de internet como internet explorer, firefox, etc. son actualizados regularmente por el fabricante al objeto de incorporar las últimas funcionalidades de seguridad ante las nuevas amenazas y vulnerabilidades. conéctese con frecuencia al editor de su navegador para mantener el sistema correctamente actualizado.\ninstale un software antivirus y manténgalo actualizado. los programas antivirus protegen su ordenador, detectan la mayoría de los virus, troyanos y otros software malicioso conocidos que pueden instalarse en él o que puede encontrar al navegar por la red o recibir por correo electrónico. además de activar las actualizaciones automáticas, compruebe periódicamente que su antivirus está actualizado.\ninstale un cortafuegos (firewall),un cortafuegos es un elemento de hardware o software que controla el flujo de información de su ordenador, permitiéndola o prohibiéndola según la política que se haya definido. con un cortafuegos podrá protegerse contra el acceso no autorizado de otras personas a la información confidencial guardada en su ordenador. es especialmente recomendable que utilice un cortafuegos si mantiene una conexión de alta velocidad que esté permanentemente conectada a internet.\nevite, siempre que le sea posible, acceder a la banca por internet así como a otras entidades y/o servicios que requieran identificación y autenticación desde ordenadores situados en lugares públicos, locutorios, etc..., dado que al poder ser utilizados por muchas personas no se puede llegar a conocer y confiar en su configuración, software instalado, seguridad etc...", "llame inmediatamente a nuestro servicio de atención 24 horas (985 969 700) si observa cualquiera de estos comportamientos anormales en su ordenador:\nal entrar en el servicio, además del usuario y el número secreto, aparece una o varias casillas para introducir claves.\nal entrar en el servicio, después de introducir el usuario y el número secreto, se le vuelve a solicitar sin que haya aparecido ningún error previo.\nsi recibe un e-mail en el que le solicitan alguna de las claves que utiliza para acceder a los servicios de liberbank como puede ser la banca digital.\nrecuerde: liberbank sólo le solicita una clave cada vez y solamente cuando usted realiza una operación.", "en cumplimiento de la normativa securepay del banco central europeo ponemos a tu disposición nuevos sistemas de protección en el servicio de banca on-line.\nestos sistemas conllevan algunos cambios en tu operatoria habitual:\nserá necesario que cambies tu contraseña de acceso al sistema al menos una vez al año.\ntan sólo podrás tener abierta una sesión con el mismo usuario al mismo tiempo, tanto en la web como a través de dispositivos móviles.\nen determinadas operaciones de banca on-line y compras por internet, deberás introducir una contraseña de un solo uso (otp) que nosotros te enviaremos a tu móvil vía sms. por ello, necesitamos obtener el número de teléfono móvil al que quieres que se te envíen estas contraseñas.", "paso 1: el vehículo se aproxima a la vía de telepeaje a una velocidad máxima de 30 km/h.\npaso 2: antena y transmisor intercambian una señal y el sistema identifica al titular del dispositivo.\npaso 3: el sistema carga el importe del peaje en la cuenta del abonado.\npaso 4: el semáforo se pone verde y se abre la barrera.", "· permite la gestión de las transacciones comerciales con tarjetas de pago en tiempo real, es decir, autoriza o deniega en el momento el pago de una compra, realizando posteriormente el abono del importe de la transacción autorizada en la cuenta del comercio, lo que agiliza notablemente las gestiones en comparación con otras formas de pago.\n· garantiza la seguridad:\no al cliente de que nadie puede captar sus datos y utilizarlos de modo fraudulento, gracias al protocolo basado en el estándar ssl (secure socket layer), el sistema de seguridad más extendido que hará que los datos viajen encriptados y protegidos por la red.\no al comercio, al cumplir con los estándares de compra segura de visa y mastercard con la finalidad de garantizar la identidad del titular de la tarjeta protegiendo al comercio de retrocesiones de operaciones rechazadas por el comprador por este motivo.\no además funciona en un servidor seguro con certificado de seguridad emitido por verisign.\n· garantiza la confidencialidad de la compra, ya que sólo los datos de pago relativos a ésta son requeridos por el tpv, pero no su contenido.\n· aceptación de las principales tarjetas del mercado: euro 6000, mastercard, visa\nproporcionando al comercio el acceso a mercados nacionales e internacionales.\n· liquidación diaria de las operaciones e ingreso del importe de las operaciones autorizadas en la cuenta del comercio.\n· gestión on-line de las operaciones: liberbank proporciona a los comercios asociados al tpv virtual una aplicación accesible desde cualquier navegador, que permite a los comercios consultar y/o anular las operaciones efectuadas por sus clientes, e incluso descargar un fichero con las operaciones.\n· dispondrá de un servicio post venta que le ayudará ante cualquier incidencia que pudiera presentarse.", "para disponer del tpv virtual, el comercio debe cumplir los siguientes requisitos:\n· disponer de una tienda virtual o catálogo de productos en internet.\n· el comercio debe poseer infraestructura de logística y distribución para poder garantizar fechas de entrega sobre los pedidos procesados desde la aplicación de comercio electrónico (la gestión y distribución de la mercancía objeto del pago es responsabilidad exclusiva del comercio).", "llévelos en su bolso, billetera, mochila, …etc. pero recuerde anotar la numeración de sus travelers cheques y guardarla por separado. esto acelerará el proceso de reembolso en caso de pérdida o robo.", "• pagando en establecimientos como restaurantes, tiendas, hoteles…etc.\n• pagando servicios como excursiones, guías turísticas... etc.\n• haciéndolos efectivos por moneda local en las principales entidades financieras y oficinas de la red american express.", "si firma mal los cheques, se rompen o dañan, solamente tiene que acercarse a la oficina de american express más próxima o llamar al centro de reembolsos para que se los repongan.", "puesto que no tienen vencimiento, puede guardarlos para sus próximas vacaciones, o si lo prefiere cambiarlos por efectivo.", "si es cliente del servicio de factura electrónica, podrá consultarla a través de banca on-line de empresas.\nsi no es cliente de nuestro servicio, acceda al buscador de facturas", "es un documento electrónico que cumple con los requisitos legales y reglamentariamente exigibles a las facturas físicas y que, además, garantiza la autenticidad de su origen y la integridad de su contenido.", "el mecanismo más habitual es firmar la factura con una firma electrónica reconocida, cosa que hace automáticamente el servicio de factura electrónica.\nen el proceso de firma, se usa un certificado de usuario que garantiza la autenticidad del emisor y una huella que garantiza la integridad. es decir, en caso de modificación de la factura incluida en el fichero de la facturación telemática, la firma es inválida, de lo que nos avisaría nuestro software.", "porque además de las ventajas que indicamos, las administraciones públicas irán progresivamente trabajando con este tipo de formatos. cuanto antes se familiarice con ellos, más fácil será todo.", "facturar en formato electrónico con validez legal requiere que el emisor cuente con un módulo de generación de firma reconocida que asegure la autenticidad e integridad de los documentos. adicionalmente el receptor de la factura, que ha admitido esta forma de facturación, necesitará contar con un software de verificación de firmas. de todo ello se encarga liberbank por usted, facilitándole además el alojamiento de sus facturas en un servidor seguro.", "el servicio de factura electrónica está adaptada para atender las necesidades de empresas de cualquier tamaño y sector.", "no es necesaria la instalación de ningún tipo de aplicación. puede seguir trabajando con el software de gestión siempre que éste admita el formato factura-e.", "puede ir implantándola poco a poco entre su cartera de clientes, conviviendo con el sistema tradicional. en cualquier momento puede consultar en nuestra web si sus clientes ya admiten la facturación electrónica. dado que la plataforma empleada por liberbank está también implantada en otras cajas, existen empresas de toda españa que están en disposición de recibir facturas electrónicas, lo que hace aún más sencillo para usted comenzar a facturar.", "no es problema, ya que podrán igualmente realizar la recepción y verificación desde nuestra web mediante el acceso al buscador de facturas.", "no, aunque los procesos de cobros y pagos son integrables con el proceso de facturación electrónica cerrando así el ciclo completo, pueden mantenerse independientes del proceso de facturación.", "cuanto antes empiece, antes comenzará a disfrutar los beneficios. no hay motivo para esperar, la factura electrónica liberbank cumple el estándar creado entre la agencia estatal de administración tributaria (aeat) y el centro de cooperación interbancaria (cci)", "100% seguro y estable. la confidencialidad de los datos y la fiabilidad del sistema están completamente garantizadas.", "toda factura emitida por el servicio de factura electrónica va acompañada de un número identificativo único (nrc) con el que el receptor de la factura, si no es usuario del servicio, podrá consultar sus facturas recibidas en todo momento utilizando el buscador de facturas que liberbank pone a su disposición. para ello tendrá que introducir si cif/nif y el nrc de la factura que quiera consultar.", "puede que usted ya genere sus facturas con un software de gestión. incluso que las envíe a sus clientes o las reciba de sus proveedores por correo electrónico.\npero facturar electrónicamente es mucho más.\ncon el servicio de factura electrónica podrá hacer todo lo que necesite en relación a la facturación electrónica, recibir y emitir facturas, gestionar cobros y pagos, toma de decisiones automática, realizar la gestión de los usuarios del sistema y mucho más...", "si es cliente de banca on-line de empresas y quiere empezar a emitir y gestionar sus facturas a través de nuestro servicio de factura electrónica, acuda a su gestor u oficina habitual y contrátelo hoy mismo.", "para acceder debes introducir el número de usuario/referencia y el número secreto. ambos te fueron facilitados en el momento en el que formalizaste el contrato: \nel número de usuario/referencia aparece en la parte impresa del contrato y en la parte posterior de la tarjeta de claves de banca digital. no introduzcas tus claves en una página que no haya sido solicitada por ti.\nservicio permanente de atención telefónica: 985 969 700\nel número secreto, te fue entregado por separado en un sobre en el momento de la contratación. por razones de seguridad, si has olvidado su número secreto, lo has extraviado o se ha bloqueado el acceso, debes acudir a una de nuestras oficinas para que te proporcionen uno nuevo o también puedes recuperarlo online.", "en algunas operaciones se envía una clave suplementaria al teléfono móvil que nos has facilitado. si todavía no nos has comunicado el número del teléfono móvil que deseas utilizar para recibir estas claves de un solo uso, podrás hacerlo en cualquiera de nuestras oficinas.\nsi has comunicado dicho número, pero no te llega el mensaje, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención telefónica en el teléfono 985 969 700, y poder así solucionar la incidencia en el más breve plazo. \nno utilices ningún otro servicio que no sea este teléfono o nuestra página web para ponerte en contacto con nosotros, tu seguridad es siempre nuestra primera preocupación.", "estar en posesión del nuevo dni electrónico en vigor y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\ndisponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\ninstalar en su ordenador un lector de tarjetas en el que introducir su dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en su ordenador.\ninstalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de su dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (gnu / linux).\nsi ha seguido estos pasos, su ordenador debería estar preparado para acceder a la servicio de banca digital con su dni electrónico. introduzca su dnie en el lector y pulse el botón \"entrar con dni electrónico\" desde esta misma página. \nsi tiene problemas en el acceso:\n» compruebe el correcto funcionamiento de su lector y dni electrónico. puede llamar al servicio de atención al ciudadano 902 364 444 para que le ayuden a solucionar el problema.\n» consulte nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúa teniendo problemas en su acceso, llame a nuestro centro de atención telefónica.", "al igual que el dni tradicional, la principal función de la versión electrónica es la identificación de la persona. con la llegada de internet, esa identificación se hace necesaria más allá del ámbito físico, así surge el dni electrónico, que se encarga de acreditar electrónicamente la identidad de la persona y nos sirve como firma digital para usar en documentos electrónicos. estos documentos tienen validez jurídica equivalente a la que proporciona la firma manuscrita.", "la principal diferencia entre la versión tradicional del dni y la electrónica, es la inclusión de un chip en esta última, el cuál contiene información digital que se detalla a continuación:\nun certificado electrónico para autenticar la personalidad del ciudadano.\nun certificado electrónico para firmar electrónicamente, con la misma validez jurídica que la firma manuscrita.\ncertificado de la autoridad de certificación emisora.\nclaves para su utilización.\nhuella dactilar del ciudadano.\nfotografía digital del ciudadano.\nfirma manuscrita del ciudadano en formato digital.\ndatos de la filiación del ciudadano.", "el ciudadano que desee obtener su dni electrónico y por tanto los certificados asociados deberá acudir a una oficina de expedición del dni electrónico. para consultar la oficina más próxima puede consultar la web de la dirección general de policía. de acuerdo con la legislación vigente, la dirección general de la policía es la responsable de la expedición del dni electrónico. la dirección general de la policía cuenta con 350 oficinas de expedición distribuidas a través de todo el territorio nacional.\na aquellas localidades que no tengan comisaría de policía suele acudir un equipo móvil que se instala en el ayuntamiento, al cual les comunican con debida antelación las fechas en las que van a realizar la visita. los ciudadanos residentes en estas localidades y en localidades próximas podrán obtener o renovar el dni utilizando este servicio.\nel dnie no puede obtenerse desde el extranjero. para solicitar su expedición es imprescindible la presencia física de la persona a quien se haya de expedir, en los lugares que dentro del territorio nacional se han determinado por el ministerio del interior, en el ejercicio de las competencias que, según lo dispuesto por el real decreto 1553/2005, de 23 de diciembre, le son inherentes.", "para la utilización del dni electrónico es necesario contar con determinados elementos hardware y software que nos van a permitir el acceso al chip de la tarjeta y, por tanto, la utilización de los certificados contenidos en él.\n1) elementos hardware\nun ordenador.\nun lector de tarjetas inteligentes, que puede venir integrado en el teclado o ser un dispositivo externo que se conecta al ordenador mediante la interfaz usb.\n2) elementos software\nun navegador actualizado.\nun programa que interactúa con nuestro lector y es capaz de procesar la información contenida en nuestro chip del dnie. este programa es gratuito y puede descargárselo desde la web de la dirección general de policía. se debe seleccionar aquel compatible con el sistema operativo de su equipo.", "con independencia de la validez del dni, los certificados electrónicos incorporados en el mismo tendrán un período de vigencia de treinta meses. a la extinción de la vigencia del certificado electrónico, podrán solicitarse la expedición de nuevos certificados manteniendo la misma tarjeta del dnie mientras dicho documento continúe vigente. la pérdida de validez del documento nacional de identidad (por caducidad, pérdida, sustracción o deterioro de la tarjeta) acarrea la pérdida de validez de los certificados incorporados en el mismo. la renovación del dnie o la expedición de duplicados del mismo implicará, a su vez, la expedición de nuevos certificados electrónicos. en caso de pérdida o robo, comuníquelo con la mayor inmediatez a la dirección general de la policía a través de las oficinas de expedición del dni o de las comisarías de policía, con el fin de que puedan ser revocados los certificados electrónicos incorporados al mismo.\nel proceso de comprobación de un certificado implica en primer lugar la obtención de los datos del certificado y en segundo lugar la consulta a un servicio denominado autoridad de validación (av). el navegador presentará su certificado al servidor y éste lanzará una consulta a la av. el resultado de esta consulta es el estado actual del certificado: activo o revocado. simultáneamente se mostrarán los datos incorporados al certificado (nombre y apellidos del titular, número de dnie...).\npara la realización de este proceso consulte la web de la dirección general de policía.", "el pin es la contraseña personal que una vez que el microprocesador incluido en el chip comprueba que es correcta, nos permite el acceso a las funcionalidades disponibles en el dni electrónico. en el momento que se produce la primera expedición este pin se entrega en un sobre \"ciego\" al ciudadano. si queremos cambiar el número personal se pueden dar dos situaciones:\n1) que se nos haya olvidado nuestro pin actual o que el dni electrónico este bloqueado tras varios intentos fallidos de inserción de pin.\ncuando se da esta situación, el ciudadano debe acudir a un punto de actualización del dnie, ubicado en una oficina de expedición. estos puntos de actualización disponen de un lector de impresión dactilar, lo que permite comparar el resumen criptográfico de la huella dactilar del titular con el que se almacena en el chip en el momento de la expedición. cuando el reconocimiento es positivo, la aplicación permite al titular cambiar el pin de su dni electrónico.\n2) que sepamos nuestro pin actual.\nen este caso el titular del dni tiene dos alternativas. puede acudir a un punto de actualización del dnie o utilizar un procedimiento telemático, siempre y cuando el ordenador disponga de un lector de tarjetas criptográficas y conexión a internet.\npara más información sobre como actualizar el pin consulte la web de la dirección general de policía.", "el documento nacional de identidad electrónico dispone de un pin de seguridad que es solicitado cuando se hacen operaciones sobre el mismo. este pin se bloquea por seguridad cuando se introduce de forma incorrecta por tercera vez consecutiva sin mediar alguna correcta.\npara comprobar el número de intentos fallidos restantes del pin del dni puede seguir este manual ubicado en la web de la dirección general de policía.", "1) para acceder a la banca a distancia con su dnie necesita:\nestar en posesión del nuevo dni electrónico y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\ndisponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\ninstalar en su ordenador un lector de tarjetas en el que introducir su dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en su ordenador.\ninstalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de su dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (linux o unix).\nsi ha seguido estos pasos, su ordenador debería estar preparado para acceder a la banca a distancia con su dni electrónico.\nsi tiene problemas en el acceso:\n» compruebe el correcto funcionamiento de su lector y dni electrónico.\n» consulte nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúa teniendo problemas en su acceso a la banca a distancia, llame a nuestro centro de atención telefónica.\n2) para acceder al servicio de acceso con dni electrónico a la banca a distancia siga los siguientes pasos:\nacceda a la página de la entidad y pulse sobre acceso con dni electrónico.\nen la siguiente pantalla pulse sobre entrar con dni electrónico.\na continuación le pedirá el pin de su dnie en más de una ocasión.\nuna vez que se valida su identidad se le pedirá que introduzca el usuario de la banca a distancia.", "los certificados electrónicos son el conjunto de datos incluidos en el chip, que permiten la identificación de su titular (certificado de autenticación) y la firma electrónica de documentos (certificado de firma). los datos se alojan en dos partes del chip de la tarjeta: pública y privada. la primera contiene los datos básicos de los certificados y una clave pública, mientras que la parte privada contiene la clave privada de la tarjeta, sólo conocida por su titular.\nel certificado de autenticación sirve para identificar al titular de la tarjeta en una comunicación telemática. el certificado de firma garantiza la integridad del documento firmado, la procedencia del documento y la autenticidad de origen.\nla dirección general de la policía es el único organismo autorizado a emitir los certificados digitales para el dni electrónico. los procedimientos de solicitud, revocación, renovación y período de vigencia de los certificados están regulados en la política de certificación.", "la versión de java que debe utilizar el navegador web con el que acceda a la banca a distancia debe ser la 1.6. descargar máquina virtual de java (versión 1.6).\npara poder utilizar el dnie desde el pc de casa para realizar transacciones electrónicas es necesario:\nun lector de tarjetas inteligentes (con chip), con sus correspondiente drivers. existen diferentes tipos según la conexión del lector:\n» usb\n» pcmcia\n» puerto de serie\n» incorporado en el teclado\nla librería para hacer uso del dnie: csp (para s.o. microsoft) ó pkcs11\nuna conexión a internet para realizar las transacciones telemáticas.\nse coloca el dni en el lector, se introduce el pin y se realiza la transacción.\npara poder interaccionar adecuadamente con las tarjetas criptográficas en general y con el dni electrónico en particular, el equipo ha de tener instalados unas \"piezas\" de software denominadas módulos criptográficos.\nen un entorno microsoft windows, el equipo debe tener instalado un servicio que se denomina \"cryptographic service provider\" (csp). en los entornos unix / linux o mac podemos utilizar el dni electrónico a través de un módulo criptográfico denominado pkcs11.\ntanto el csp como el pks11 específico para el dni electrónico podrán obtenerse en la web de la dirección general de policía.", "maquinaria y equipamiento: maquinaria, bienes de equipo, ofimática... la compra del bien se realiza tanto a proveedores nacionales como extranjeros.\nvehículos industriales y turismos (vía terrestre): se matriculan a nombre del cliente. la compra del bien se realiza a proveedores nacionales.\ninmuebles: destinados a usos industriales o comerciales (naves, locales, oficinas, consultas...).\nproyectos.", "vehículos (turismos e industriales): escoja el vehículo con las opciones que desee, el plazo de alquiler y la estimación de los kilómetros a efectuar. mediante el pago de una cuota fija mensual se ofrece todo el servicio integral de mantenimiento, seguros, impuestos, reparaciones...\nmaquinaria y bienes de equipo: acceda a una amplia gama de productos: carretillas, centralitas telefónicas, fotocopiadoras, etc. este servicio integral facilita la renovación de los bienes y permite mantener siempre al día el equipamiento que precise su empresa sin necesidad de comprarlo.\ntecnológico: es una forma ágil de incorporar tecnología a través del arrendamiento de equipos informáticos y ofimáticos que le permitirá renovar o ampliar sus equipos con total libertad de elección de marca y proveedor.", "liberbank se encuentra en proceso de adaptación a la zona única de pagos en euros (sepa), que constituye un marco legal armonizado para los servicios de pago.\nsepa(1) permite que particulares, empresas y otros agentes económicos realicen sus pagos en euros, tanto nacionales como internacionales, en las mismas condiciones básicas y con los mismos derechos y obligaciones, con independencia del lugar en que se encuentren.\nla zona sepa está integrada por los 27 países miembros de la unión europea, así como por islandia, liechtenstein, mónaco, noruega y suiza.\nlos usuarios de transferencias bancarias, domiciliaciones y tarjetas de estos 32 países dispondrán de un único conjunto de estándares y normas.\na partir del 1 de febrero de 2014, todas las transferencias y domiciliaciones que se realicen en españa y en el resto de la zona euro serán únicamente sepa. y para el resto de países de la zona sepa la fecha límite es el 31 de octubre de 2016.\nalgunas de sus ventajas son:\nposibilidad de usar una única cuenta bancaria en euros dentro de la zona sepa.\ndesaparición de barreras para la ejecución de pagos internacionales.\nmayor protección para los usuarios", "liberbank le acompañará durante el periodo de adaptación y puesta en marcha del sistema sepa, aportándole toda la información que le sea necesaria.\nsepa se basa en tres instrumentos de pago que no diferenciarán entre uso nacional y transfronterizo:\nlas transferencias sepa, sustituyendo a las actuales transferencias nacionales.\nlos adeudos directos sepa, en lugar de las actuales domiciliaciones de recibos españolas.\nlas actuales tarjetas bancarias de pago.\na partir del 1 de febrero de 2014\nla identificación de las cuentas bancarias se hará mediante el código internacional iban(1). sustituyendo al código cuenta cliente (ccc) que viene siendo usado en españa.\nlas entidades bancarias pasarán a identificarse mediante el código internacional bic(1)\nlos archivos de transferencias y de adeudos cambian.\nficheros actuales\nficheros sepa\ntransferencias\ncsb34 y csb34-12\nxml: iso 20022 ó texto: csb34-14\nadeudos\ncsb19\nsepa básico\nxml: iso 20022 ó texto: csb19-14\nsepa b2b\nxml: iso 20022 ó texto: csb19-44\nse recomienda adaptarse directamente al formato xml, ya que los formatos de texto dejarán de ser válidos el 1 de febrero de 2016.\nse regulan los plazos de ejecución, fecha valor y disponibilidad de los fondos en operaciones emitidas, recibidas y ejecuciones\ngastos compartidos. en caso de haber gastos el ordenante y el beneficiario abonarán aquellos cobrados por su entidad.\nlas comisiones y los gastos asociados a la operación de pago se liquidarán al margen.\ndispondrá de 13 meses para rectificar operaciones incorrectas o no autorizadas.\nla responsabilidad con tarjetas se limitará a un máximo de 150 euros por pérdidas derivadas de pagos no autorizados, salvo fraude o negligencia grave.", "en caso de pérdida o robo de tu tarjeta liberbank, debes llamar inmediatamente a alguno de los siguientes teléfonos de atención 24 horas: 985 969 700", "no. el número secreto de tu tarjeta es personal e intransferible y, para tu seguridad, no debe ser comunicado a nadie bajo ninguna circunstancia.\ncuando realices tus compras por teléfono o a través de internet, tampoco debe ser requerido por el vendedor ni comunicado a éste.\nni siquiera cuando solicites a tu entidad financiera la denuncia o bloqueo de tu tarjeta (por robo, extravío, etc.) debes comunicar tu número secreto.", "la información se encuentra disponible dentro del servicio de banca a distancia de liberbank.", "generalmente todos los cajeros automáticos aceptan las principales marcas de tarjetas del mercado. comprueba que la marca de tu tarjeta (maestro, mastercard, visa) aparece en el adhesivo de marcas aceptadas colocado sobre el cajero.\ny si lo deseas, antes de viajar a otros países, asegúrate de la aceptación que tendrán tus tarjetas consultando las direcciones de los buscadores internacionales de visa y mastercard.", "cuando un comercio instala un terminal punto de venta (tpv) de una entidad financiera para la aceptación del pago con tarjeta, debe colocar en sitio visible adhesivos con las marcas de las tarjetas aceptadas. comprueba que la marca de tu tarjeta (maestro, mastercard, visa) aparece en el adhesivo y entonces podrás efectuar el pago con tarjeta.\ny recuerda que el comerciante tiene la obligación de admitir el pago con tarjeta, incluso durante los periodos de rebajas.", "en las tarjetas de débito el importe máximo que puedes \"gastar\" en cada operación es el saldo de la cuenta asociada, salvo que el contrato de la tarjeta se haya establecido otro importe.\nen las tarjetas de crédito el importe máximo de tus operaciones será el crédito disponible, que viene determinado por la diferencia entre el crédito concedido que figura en el contrato y el crédito dispuesto por las compras efectuadas desde la última liquidación.\ntodos estos límites pueden ser consultados tanto en los cajeros liberbank como en el servicio de banca a distancia de liberbank.\ny en todo caso, por razones de seguridad, existe un límite diario para compras de 3.000 euros.", "generalmente todas las entidades financieras establecen para sus tarjetas unos límites de seguridad, que determinan el importe máximo diario que se puede retirar en los cajeros automáticos, sin perjuicio de la existencia de otros límites (saldo de la cuenta, crédito disponible, etc.) que puedan determinar un importe inferior.\nen liberbank el máximo diario está actualmente fijado en 1.000 euros.", "las tarjetas de débito son aquellas en las que las operaciones efectuadas son cargadas en la cuenta asociada de forma inmediata. por ejemplo la tarjeta liberbank maestro.\nlas tarjetas de crédito son las que disponen de un \"límite concedido\" de forma que las operaciones de compra no se cargan inmediatamente en la cuenta asociada, sino que se realizan contra ese límite que se denomina de crédito hasta agotarlo. este importe se cargará en una única liquidación, en los primeros días del mes siguiente a la compra, salvo que usted hubiera optado por el fraccionamiento del pago.\nla tarjeta liberbank mastercard funciona a débito o a crédito en cajeros, dependiendo de lo que el cliente elija y a crédito en compras, mientras que la tarjeta liberbank visa funciona en ambos casos a crédito.", "límite de crédito: es el crédito concedido a una tarjeta en el momento de su emisión, o en un momento posterior, y determina el importe máximo que se puede pagar con esa tarjeta.\ncrédito dispuesto: es el importe acumulado de las compras efectuadas con una tarjeta de crédito desde la última liquidación practicada. \ncrédito disponible: es la diferencia entre el límite de crédito y el crédito dispuesto. \ntodos ellos pueden ser consultados tanto en los cajeros liberbank como en el servicio de banca a distancia de liberbank.", "sólo la oficina desde la que se ha emitido la tarjeta puede hacer esta operación.\nconsulta con tu oficina la opción que más se ajusta a tus necesidades, ya que podrás optar bien por liquidar antes de la fecha la deuda pendiente como forma de liberar el crédito (por ejemplo ante la realización de un viaje inminente) o aumentar tus límites de forma temporal o permanente.", "sí. estas tarjetas deben ser autorizadas por los padres o tutores del menor, quienes son responsables de su adecuada utilización.\nen liberbank está disponible la tarjeta \"mastercard max joven\", específicamente diseñada para los más jóvenes. \nenlaces relacionados\nmax joven", "el titular de una tarjeta no puede ordenar la anulación de una compra efectuada con la misma.\nsi es preciso anular una operación abonada con una tarjeta, debe ser el comercio que ha realizado la venta quien proceda a su anulación desde el propio tpv (terminal punto de venta) u ordenar a la entidad financiera propietaria de éste que la realice.", "algunas tarjetas de crédito permiten el aplazamiento del pago de las compras efectuadas mediante el pago de un importe fijo mensual o mediante un porcentaje de amortización mensual sobre la deuda pendiente en cada momento.\nla forma de pago puede modificarse, a criterio del cliente, antes de que se efectúe la liquidación mensual, encontrándose disponible esta operación a través del servicio de banca a distancia de liberbank.", "sólo las compras realizadas con tarjetas de crédito (por ejemplo mastercard, visa y liberbank +) pueden ser aplazadas. las tarjetas de débito (por ejemplo maestro) no permiten el fraccionamiento de las compras.", "sí. cuando una compra se realiza en un comercio físico que dispone de un tpv (terminal punto de venta) atendido por personal, el comerciante tiene la obligación de identificar al titular de la tarjeta, comprobando que el documento de identificación presentado (dni o pasaporte) pertenece a la persona que lo presenta y que se corresponden el nombre y la firma que figuran en éste con los estampados en la propia tarjeta.\npor tanto el titular de la tarjeta está obligado a presentar su documento de identificación y a firmar el comprobante de la operación emitido por el tpv, asegurando así que no existe fraude en la utilización de la tarjeta.", "si tu tarjeta es maestro las compras se cargan inmediatamente en su cuenta.\nsi tu tarjeta es visa o mastercard y no tiene aplazamiento o fraccionamiento de pago, tus compras mensuales se cargan por el importe total en los primeros días del mes siguiente a la realización de las compras.\nsi tu tarjeta tiene aplazamiento o fraccionamiento de pago, las compras se cargarán en su cuenta en ese momento según la modalidad o sistema de facturación (importe fijo o porcentaje) que tú hayas elegido.", "los planes de pensiones cubren las siguientes contingencias del cliente/partícipe:\njubilación: se produce cuando el partícipe accede a la jubilación en régimen de la seguridad social aplicable, sea ordinaria, anticipada o posteriormente.\nincapacidad: permanente total para la profesión habitual, absoluta para todo trabajo y gran invalidez, de acuerdo con lo previsto en el régimen de la seguridad social correspondiente.\nfallecimiento.\ndependencia severa o gran dependencia.\nadicionalmente existen determinados supuestos excepcionales en los que el partícipe puede disponer de sus derechos consolidados.\nademás, los derechos consolidados pueden ser líquidos a partir de enero de 2025 para las aportaciones que a esa fecha tuvieran más de 10 años de antigüedad.\n¿qué gastos tienen los planes de pensiones?\ncomisión de gestión: es la comisión que cobra la entidad gestora por administrar y gestionar el fondo de pensiones. esta comisión no puede superar el 1,5% anual sobre el valor de la cuenta de posición.\ncomisión de depositaría: es la comisión que cobra la entidad depositaria. esta comisión no puede superar el 0,25% anual sobre el valor de la cuenta de posición.", "en función de los activos en los que invierte cada plan, éstos pueden ser de las siguientes categorías, según la clasificación de inverco:\nrenta variable, variable mixta, renta fija mixta, renta fija largo plazo, renta fija corto plazo, garantizados.", "una misma persona puede contratar varios planes de pensiones. estos pueden ser de la misma o distinta modalidad. a través de la contratación de varios planes de pensiones es posible diversificar en función de las inversiones. un mismo partícipe podría hacer la mayor parte de las aportaciones a un plan conservador de renta fija a corto plazo, y otra parte invertirla en un plan de pensiones de renta variable. su elección dependerá de sus necesidades y perfil de riesgo.", "con carácter general y con independencia de la edad, el límite es de 8.000 € anuales. la cuantía máxima señalada es conjunta tanto por aportaciones individuales de los partícipes como por contribuciones de la empresa, teniendo en cuenta el conjunto de planes de pensiones y otros sistemas de previsión de los que sea titular el partícipe.\nno obstante, si la suma de las aportaciones anuales realizadas por la entidad promotora y el partícipe superasen los límites legales de aportación a planes de pensiones que se establezcan por la normativa vigente, tendrán preferencia las realizadas por la entidad promotora al plan de pensiones de empleo.\npara personas con discapacidad igual o superior al 65% (o del 33% si es psíquica) el límite total es 24.250€, aportados por el propio minusválido o sus familiares, éstos con un límite de 10.000 € cada uno.", "las aportaciones realizadas a planes de pensiones reducen la base imponible del irpf en la menor de las dos cantidades:\nel 30% de la suma de los rendimientos netos del trabajo y de actividades económicas percibidos individualmente en el ejercicio.\n8.000 euros anuales\nes importante destacar que estos límites son conjuntos para todas las aportaciones/primas realizadas a todos los sistemas de previsión social que establece la ley (planes de previsión asegurados –ppas-, planes de pensiones, mutualidades de previsión social, planes de previsión social empresarial y seguros de dependencia).\nen el caso de planes de pensiones los límites son también conjuntos para las aportaciones individuales del partícipe y las que, en su caso, le hubiera imputado el promotor.\nademás de las reducciones anteriores: los contribuyentes de irpf cuyo cónyuge no obtenga rentas del trabajo o de actividades económicas o éstas sean inferiores a 8.000 € anuales, podrán reducir en su base imponible las aportaciones realizadas al plan de pensiones del que sea titular dicho cónyuge, con el límite máximo de 2.500 € anuales.", "sí, siempre y cuando no haya iniciado el cobro de la prestación por jubilación en algún otro plan de pensiones o instrumento de previsión social\n¿al vencimiento del plan que porcentaje se destinaría para hacienda?\nprestaciones en forma de capital:\nla prestación se considera renta del trabajo y por lo tanto deberá informarse como tal en el irpf, con importantes reducciones.\nla parte de la prestación total que proviene de aportaciones anteriores a 1 de enero de 2.007, tendrá una reducción del 40% (en aplicación del régimen transitorio), por lo que el partícipe únicamente tributará por el 60% de la citada parte de la prestación.\nla parte que proviene aportaciones efectuadas desde enero de 2.007, tributará por el 100% al igual que el resto de rendimientos.\nen el momento del pago, la entidad gestora aplica una retención en función de la prestación total y de la situación familiar del partícipe, al igual que en cualquier otra renta del trabajo.\nprestaciones en forma de renta:\nse integra completamente en la base imponible general de cada año la anualidad percibida en concepto de renta del trabajo personal. existe una salvedad: cuando la prestación la reciba una persona con minusvalía en un grado superior al 65%, la prestación gozará de una exención en un importe equivalente a tres veces el indicador de precios de renta de efectos múltiples (iprem).", "no. la normativa sobre planes de pensiones no permite simultanear la condición de partícipe y la de beneficiario para la misma contingencia –en este caso jubilación- en un plan de pensiones o en razón de la pertenencia a varios planes de pensiones. resulta por tanto incompatible, realizar aportaciones y cobrar prestaciones por la misma contingencia simultáneamente.\nuna vez iniciado el cobro de la prestación por la contingencia de jubilación, las aportaciones realizadas sólo pueden destinarse a las de fallecimiento y dependencia.", "sí, el incentivo fiscal no está condicionado a que el partícipe continúe en activo, por lo que podrá seguir reduciendo la base imponible del impuesto con las aportaciones que realice, siempre y cuando obtenga rendimientos del trabajo o de actividades económicas.", "la normativa de planes y fondos de pensiones permite que una persona que no trabaje pueda contratar y ser partícipe de un plan de pensiones.\ndesde el punto de vista fiscal, la ley del irpf en estos supuestos permite que sea el cónyuge -en su caso-, el que disfrute de la reducción en la base imponible del impuesto, con independencia de la reducción que podrá aplicar para sus propias aportaciones.\nel límite establecido para esta reducción es de 2.500 euros y se puede aplicar siempre que el importe de rendimientos obtenidos por el sujeto que no percibe ingresos o si estos son mínimos, de serlo inferiores a 8.000€ anuales.", "existe un régimen especial para los planes de pensiones constituidos a favor de partícipes con discapacidad.\nen estos supuestos, el límite financiero para las aportaciones realizadas por el partícipe con discapacidad, se amplía hasta 24.250 euros anuales. es necesario que el partícipe discapacitado se adhiera expresamente a este régimen.\nadicionalmente, se prevé la posibilidad de que personas ligadas al partícipe, por una relación de parentesco o tutoría, realicen aportaciones a dicho plan de pensiones. estas aportaciones tienen como límite financiero individual 10.000 euros al año, que computará de forma independiente al establecido a las aportaciones a sus propios planes de pensiones.\nel límite conjunto anual a todas las aportaciones realizadas a este tipo de planes es de 24.250 euros. este régimen especial prevé especialidades en relación con las contingencias cubiertas, supuestos excepcionales de liquidez y la forma de las prestaciones.", "las prestaciones de los planes de pensiones solo pueden ser realizadas para los casos en que se produce la contingencia para la que se contrata -jubilación, incapacidad, dependencia o fallecimiento-.\nexcepcionalmente se podrá percibir la prestación en los supuestos de enfermedad grave o desempleo de larga duración, así como en determinados supuestos de cese involuntario de la relación laboral.\nadicionalmente, a partir del 1 de enero de 2025, se puede disponer de las aportaciones y los rendimientos generados por dichas aportaciones cuando tengan más de 10 años de antigüedad.", "no, mientras no inicie el cobro de los derechos consolidados del plan: el hecho de haber contratado un plan de pensiones no tendrá consecuencia fiscal alguna para el partícipe distinta de las ventajas fiscales que se derivan de las aportaciones.\neste aspecto es muy importante ya que el diferimiento fiscal genera un importante beneficio, producido entre el momento en que nos desgravamos, y el momento en que tributamos –al producirse la prestación/rescate, cuyas principales ventajas además del propio efecto financiero –aplazamiento sin coste- permite por ejemplo reinvertir las desgravaciones efectuadas permitiendo obtener mayores rendimientos, aumentar la renta disponible etc.\npor último, cabe recordar que los derechos consolidados de los planes de pensiones están exentos de tributación en el impuesto sobre el patrimonio.", "todas las prestaciones derivadas de un plan de pensiones, tributan en el irpf del beneficiario como rendimientos del trabajo.", "los partícipes de planes de pensiones podrán, seguir reduciéndose el 40% de los derechos consolidados de sus planes de pensiones que se rescaten y que provengan de aportaciones anteriores a 01/01/2007 según aplicación del\nrégimen transitorio:\nel plazo máximo para realizar la reducción indicada dependerá de la fecha en la que se produzca el hecho causante.\nen caso de hechos causantes acaecidos en el año 2010 o en años anteriores, se podrá aplicar la reducción del 40% a cobros en forma de capital que se produzcan hasta el año 2018.\npara hechos causantes que se produzcan entre 2011 y 2014, el plazo para realizar la reducción será de 8 años a partir del año en que acaeció la contingencia que permite el rescate.\nen el supuesto de hechos causantes que tengan lugar en el año 2015 y años sucesivos, se dispondrá de un plazo máximo de dos años para beneficiarse de la reducción.", "interno: por las propias gestora y depositaria del fondo, obligadas por la ley a exigirse responsabilidad mutuamente por los perjuicios que puedan causar a los promotores, partícipes y beneficiarios de los planes adscritos, en el ejercicio de sus funciones.\nexterno: existiría un segundo nivel de control externo, encomendado por la legislación vigente a los profesionales independientes, actuarios y auditores, y a sus corporaciones profesionales.\nes de destacar, que los fondos de pensiones son auditados anualmente por una firma independiente, al igual que la propia gestora y la depositaria.\npúblico: el ministerio de economía y competitividad, a través de la dirección general de seguros y fondos de pensiones (dgsfp), y el cuerpo superior de inspectores de seguros del estado, ejerce un control sobre la situación legal, técnica, financiera y patrimonial de los planes, los fondos de pensiones y sus entidades gestoras.\nla normativa delimita los tipos de activos en los que puede invertir un fondo de pensiones, y establece límites a la inversión en títulos de un mismo emisor o grupo, por lo que el fondo se distribuye entre numerosas inversiones, con el fin de que la quiebra de un emisor o la caída de valor de un título afecte lo menos posible al valor del conjunto del patrimonio y en consecuencia al ahorro de los partícipes de los planes de pensiones.", "antes de contratar el plan, a través del documento de datos fundamentales para el partícipe, se recibe información sobre las características del plan de pensiones y de las coberturas que puede otorgar al partícipe en función de sus circunstancias concretas, de las comisiones de gestión y depósito aplicables, del perfil de riesgo del plan, de la política de inversión del fondo de pensiones y del carácter no reembolsable de las aportaciones.\nen el momento de contratación del plan de pensiones, que se formalizará con la firma de un boletín de adhesión, adicionalmente se facilitan los datos sobre el defensor del partícipe y se entregará o pondrá a disposición del partícipe copia de las especificaciones del plan de pensiones (contrato), de las normas de funcionamiento del fondo de pensiones, así como de la declaración de la política de inversión del fondo de pensiones.\nanualmente, la gestora envía a cada partícipe información sobre las aportaciones realizadas en cada año natural y el valor de sus derechos consolidados a cierre de año.\nadicionalmente, se remite información sobre contingencias cubiertas, destino de aportaciones, reglas de incompatibilidad, y en su caso, cuantía de excesos de aportación.\nsemestralmente, la gestora remite a los partícipes información sobre la evolución de sus derechos económicos en el plan, modificaciones normativas que pudieran afectarles, evolución y situación de los activos del fondo, los costes, y la rentabilidad obtenida. esta misma información, se pone a disposición del partícipe con carácter trimestral.\npor último, la gestora pondrá a disposición de los partícipes un informe de inversiones donde se detallarán las inversiones que tiene en cartera el fondo de pensiones al que está adscrito el plan de pensiones a cierre de cada trimestre.\nuna vez producida la contingencia, la gestora facilita al beneficiario información sobre la prestación.\nal margen de estas informaciones periódicas, la dirección general de seguros y fondos de pensiones publica la rentabilidad de los planes de pensiones individuales y asociados que le ha sido comunicada. asimismo, también inverco publica rentabilidades de los planes de pensiones con carácter periódico.", "con carácter general, se ofrece una gran flexibilidad, pudiendo realizarse cualquiera de las siguientes formas:\ncapital: consiste en un pago único. puede ser inmediato a la fecha de la contingencia o diferido a un momento posterior.\nrenta: consiste en la percepción de dos o más pagos sucesivos con periodicidad regular, incluyendo al menos un pago en cada anualidad.\nmixtas: combinan rentas de cualquier tipo con un pago único en forma de capital.\nlibre: pagos sin periodicidad regular.", "para el cobro de la prestación por jubilación, es necesario que el partícipe ostente la condición de jubilado conforme establece la seguridad social.\nno obstante, las especificaciones de algunos planes de pensiones, bajo la denominación de anticipo de la prestación correspondiente a jubilación, pueden prever el cobro a partir de los 60 años, siempre que haya cesado en toda actividad determinante del alta en la seguridad social sin perjuicio de que en su caso, continúe asimilado al alta en algún régimen de la seguridad social y que en el momento de la disposición aún no reúna los requisitos para la obtención de la prestación de jubilación en el régimen de la seguridad social correspondiente.\nasimismo, las especificaciones también pueden prever el pago anticipado de la prestación correspondiente a la jubilación en caso de que el partícipe, cualquiera que sea su edad, extinga su relación laboral y pase a situación legal de desempleo en los casos contemplados en los artículos 49.1 g), 51, 52 y 57 bis del texto refundido de la ley del estatuto de los trabajadores.", "sí, siempre que lo permitan las especificaciones del plan de pensiones teniendo en cuenta que después no podrán movilizarse desde el plan de empleo a otro plan hasta que, en su caso, cese la relación laboral con la empresa (promotor del plan de empleo).", "en los planes de pensiones de empleo, los derechos económicos de los beneficiarios no son movilizables, salvo en caso de terminación del plan de pensiones.\nen los planes de pensiones individuales o asociados, los derechos económicos de los beneficiarios podrán movilizarse, total o parcialmente, a otros planes de pensiones o a planes de previsión asegurados a petición del beneficiario, siempre y cuando las condiciones de garantía y aseguramiento de la prestación no lo impidan, y en las condiciones previstas en las especificaciones.", "en primer lugar, se habrá de estar a la voluntad expresa manifestada al respecto por el partícipe, el cual designa beneficiario para caso fallecimiento en el boletín de adhesión, o en su defecto, en su propio testamento (siempre que se mencione en plan de pensiones de forma expresa).\nno obstante, puede ocurrir que el partícipe no hubiera designado expresamente beneficiario para caso de fallecimiento.\npor todo lo anterior, es importante que el partícipe designe expresamente beneficiario o beneficiarios del plan para el caso de fallecimiento.\na falta de designación de beneficiarios se aplicará el siguiente orden de prelación establecido en las especificaciones del plan de pensiones.", "es la relación existente entre el importe de la pensión de jubilación y el último salario percibido en la etapa activa. así, una tasa de sustitución del 85% quiere decir que la pensión de jubilación equivale al 85% del último salario percibido.\ncomo referencia, señalar que en españa es del 81% frente a la media europea del 55%.\nlos planes de pensiones son el vehículo perfecto para disminuir el impacto negativo que la tasa de sustitución refleja en la pérdida de calidad de vida.", "generalmente el tipo de interés de una hipoteca a interés variable se revisa todos los años, en el mes siguiente al de contratación. ejemplo: si has firmado tu hipoteca el 15 de junio de 2004 referenciada al euribor con revisión anual, el nuevo tipo de interés revisado se aplicará en la cuota del mes de julio de 2005, tomando como referencia el euribor del mes de mayo de ese año.", "el importe máximo que se puede conceder para un préstamo hipotecario es el 80% del valor de tasación pericial del inmueble.", "generalmente el tipo de interés de una hipoteca a interés variable se revisa todos los años, en el mes siguiente al de contratación.\nejemplo: si has firmado tu hipoteca el 15 de junio de 2004 referenciada al euribor con revisión anual, el nuevo tipo de interés revisado se aplicará en la cuota del mes de julio de 2005, tomando como referencia el euribor del mes de mayo de ese año.", "sí. al formalizar la hipoteca es obligatorio por ley la contratación de un seguro de incendio del inmueble hipotecado, siendo recomendable para tu tranquilidad que las coberturas se amplíen para que cubran no sólo el riesgo de incendio, sino también otros riesgos que suelen ser habituales (por ejemplo escapes de agua).\nsi deseas conocer nuestro seguro multirriesgo hogar, pincha aquí.\npor otra parte piensa que la contratación adicional de un seguro de vida vinculado al préstamo (para casos de fallecimiento o invalidez del titular) o de protección de pagos (para casos de desempleo de trabajadores autónomos) te aportará una seguridad adicional a ti y a tu familia en caso de que se produzca cualquiera de estas situaciones que podrían mermar tu capacidad para hacer frente a los pagos de la hipoteca.", "para ello deberás tener en cuenta las condiciones del préstamo así como el impacto fiscal que dicha amortización tendrá en el caso de que tuvieras derecho a desgravar por el mismo.\nuna primera aproximación puedes tenerla haciendo un cálculo de los gastos que ambas situaciones implican, es decir:\n- en caso de que se cancele anticipadamente, el importe de los gastos/comisiones por cancelación anticipada minorados por el ahorro fiscal a que se tiene derecho;\n- en caso de que no se cancele anticipadamente, el importe de los intereses a abonar periódicamente minorados por el ahorro fiscal a que tendrás derecho cada ejercicio (puedes además minorar estos gastos con el rendimiento que el dinero no destinado a la amortización te reportará, en caso de que éste se materialice en algún tipo de inversión).", "debes solicitar a través de tu entidad financiera una tasación de tu nueva vivienda, solicitar una nueva hipoteca conforme a esa tasación y cancelar la deuda pendiente de tu hipoteca anterior en el momento de vender tu primera vivienda.", "es la tasa anual equivalente o tasa anual efectiva, es decir, el tipo al que efectivamente resulta la operación considerando el tipo de interés, la frecuencia de pago de intereses y la incidencia de otros gastos tales como por ejemplo la comisión de apertura.\nsu publicación es una obligación legal en todos los préstamos, siendo el dato que permite la comparación entre distintos préstamos.", "la respuesta depende de muchos factores, por ejemplo del plazo de la inversión, de las expectativas de evolución de los tipos de interés, etc. un tipo fijo nos permite conocer cuánto pagaremos por el préstamo durante toda la vida del mismo, protegiéndonos contra las futuras subidas de tipos de interés. sin embargo, un tipo de interés variable evoluciona con los tipos de interés, de forma que podremos beneficiarnos de las bajadas en los tipos.", "es el tipo de interés promedio a que se prestan dinero las entidades financieras europeas más relevantes.\nel banco de españa ha incluido el euribor a 1 año entre los tipos oficiales de referencia para los préstamos hipotecarios, siendo publicados mensualmente en el boletín oficial del estado (boe).", "es un índice oficial de referencia utilizado en los préstamos hipotecarios, que se obtiene de las medias de tipos de interés de los préstamos hipotecarios a más de tres años concedidos por las cajas de ahorros.\nes publicado mensualmente por el banco de españa.", "la documentación que debes presentar en tu oficina liberbank es la siguiente:\n- permiso de circulación del vehículo. \n- ficha técnica del vehículo con itv en su caso.\n- carnet de conducir del conductor y conductores autorizados. \n- certificado de bonificación de su anterior compañía, en el caso de disfrutarla.\n- documentación del seguro de tu anterior compañía, incluyendo el último recibo y condiciones particulares de la póliza, en las que figure el conductor."]}
{"question": "¿cada cuánto tiempo se revisa el tipo en una hipoteca a interés variable?", "answer": "generalmente el tipo de interés de una hipoteca a interés variable se revisa todos los años, en el mes siguiente al de contratación. ejemplo: si has firmado tu hipoteca el 15 de junio de 2004 referenciada al euribor con revisión anual, el nuevo tipo de interés revisado se aplicará en la cuota del mes de julio de 2005, tomando como referencia el euribor del mes de mayo de ese año.", "id": "36e9209c2ca99e6fe31224481dcac246", "domain": "liberbank.es", "domain_index": 0, "negative": "el importe máximo que se puede conceder para un préstamo hipotecario es el 80% del valor de tasación pericial del inmueble.", "candidates": ["generalmente el tipo de interés de una hipoteca a interés variable se revisa todos los años, en el mes siguiente al de contratación. ejemplo: si has firmado tu hipoteca el 15 de junio de 2004 referenciada al euribor con revisión anual, el nuevo tipo de interés revisado se aplicará en la cuota del mes de julio de 2005, tomando como referencia el euribor del mes de mayo de ese año.", "banca digital es el servicio de liberbank que te permite efectuar, consultar y operar con tus cuentas a través de un dispositivo conectado a internet, sin necesidad de desplazarte a tu oficina. si aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos o acudir a nuestras oficinas y empiezar a utilizar todos los servicios de banca digital desde donde quieras y a cualquier hora del día. \ntambién puedes descargarte la app de liberbank. descúbrelo en la página de la banca digital.\nventajas:\ngratuito: no hay ningún coste de alta ni de mantenimiento del servicio.\nsencillo y rápido: un mundo de operaciones y posibilidades a tu alcance, traspasos, transferencias, recarga de móviles, etc. sin esperas.\nseguro: se han utilizado las últimas tecnologías en seguridad para garantizar la fiabilidad de las operaciones y la confidencialidad de la información de banca digital.", "al actualizar o descargar la app de liberbank, la tarjeta de coordenadas que se usa para validar las operaciones en banca digital, se sustituirá por un sistema notificaciones a través de la aplicación de liberbank (otp push). si aún no lo has hecho, accede a la página de la banca digital y allí te explicaremos cómo podrás descargarte la app de liberbank.\nla adhesión al nuevo sistema lleva implícita la vinculación de un dispositivo móvil (teléfono inteligente o tableta). el usuario sólo podrá tener vinculado a este sistema de validación de operaciones un único dispositivo. \nel sistema de notificaciones será obligatorio para los nuevos contratos de banca electrónica de particulares y, además, estará disponible para cualquier cliente particular, titular de este servicio que se quiera adherir. en este último caso, cuando el cliente acceda a la aplicación móvil podrá cambiarse a este sistema.\nel acceso al servicio será realizado por el titular mediante el uso conjunto de un sistema de claves que dota de seguridad al mismo, integrado por un código de usuario, una clave de identificación personal (pin) y un sistema de contraseñas otp (one time password), facilitados por la entidad al titular. las claves son de uso exclusivamente personal e intransferible. la entidad nunca le solicitará su código de usuario, pin u otp por ninguna vía.\nel sistema de contraseñas otp o de un solo uso, es lo que se conoce como un sistema de autenticación fuerte donde por cada operación que lo requiera, la entidad generará una contraseña única y de duración limitada en el tiempo, que enviará al último dispositivo informado por el cliente mediante el servicio habilitado por la entidad en cada momento.", "servicio particulares: la banca digital es el servicio especialmente pensado para clientes particulares, que les permite acceder a sus cuentas a través de internet y realizar las operaciones más habituales, como transferencias, pago de recibos e impuestos, consulta de saldos y extractos, etc. \nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.\nservicio empresas: la banca digital de empresas es el servicio de banca digital por internet para empresas y profesionales que incluye, entre otras, la posibilidad de realizar operaciones específicas para este colectivo, tales como la emisión de recibos, adeudos y anticipos de crédito o la consulta de líneas de descuento.", "el acceso al servicio está restringido al titular del contrato mediante 2 claves de acceso (un número de usuario y un número secreto), junto con un sistema de claves o notificacionesa través de la aplicación de liberbank (otp push) para confirmar las operaciones. además, en algunos casos, se te enviará un sms al número de teléfono móvil que nos hayas suministrado para garantizar todavía más la seguridad de tus operaciones.\nliberbank contribuye al mantenimiento de la seguridad, con las siguientes medidas:\no bloqueo del servicio por introducción errónea de cualquiera de las claves, tres veces consecutivas\no límites diarios de operatoria.\no bloqueo inmediato del acceso, ante una llamada al centro de atención a usuarios 985.969.700, disponible las 24 horas.\no envío de una clave de un solo uso a tu teléfono móvil para garantizar la seguridad de todas las operaciones.\no envíos de alertas personalizables mediante sms a tu teléfono móvil para que estés al tanto en todo momento de las operaciones sobre tus cuentas.\nen la conexión por internet:\no se utilizan protocolos de comunicación que garantizan en todo momento la seguridad, integridad y privacidad de sus comunicaciones.\no desconexión automática tras un periodo de conexión sin realizar operaciones, para evitar que sea reemplazado por otra persona si se ausenta del dispositivo.\no mantenimiento simultáneo de tan sólo una sesión de banca digital, desde cualquiera de los canales.\no introducción de la clave de operación mediante un teclado virtual.\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "podrás realizar la gran mayoría de las operaciones habituales que precisas en la gestión de tus cuentas como particular, así como aquellas para la administración de las posiciones de tu empresa o actividad. desde las más habituales, como la consulta de saldos o la realización de transferencias, hasta aquellas tan específicas como la presentación de impuestos o el pago de recibos, contratación de productos que se adapten a tus necesidades, gestión de tus tarjetas de débito y crédito. todo esto y mucho más, lo podrás realizar desde cualquier lugar y en cualquier momento. \nademás, si eres un profesional o tienes una empresa, podrás llevar una completa gestión de tus cobros y tus pagos, el envío de remesas de ficheros, la gestión de tu línea de descuento o tu cuenta de crédito así como un completo abanico de operaciones puestas a tu disposición para que, cada día, seamos más efectivos y eficientes en nuestra relación contigo.\nseguimos creciendo contigo, incorporando nuevas funcionalidades a banca digital para ofrecerte el más completo servicio a cualquier hora y en cualquier lugar. \nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "para acceder debes introducir el número de usuario/referencia y el número secreto. ambos te fueron facilitados en el momento en el que formalizaste el contrato: \nel número de usuario/referencia aparece en la parte impresa del contrato no introduzcas tus claves en una página que no haya sido solicitada por ti.\nteléfono de atención al cliente: 985 969 700\nel número secreto, te fue entregado por separado en un sobre en el momento de la contratación. por razones de seguridad, si has olvidado tu número secreto, lo has extraviado o se ha bloqueado el acceso, debes acudir a una de nuestras oficinas para que te proporcionen uno nuevo o también puedes recuperarlo online.", "1. estar en posesión del nuevo dni electrónico en vigor y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\n2. disponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\n3. instalar en tu ordenador un lector de tarjetas en el que introducir tu dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en tu ordenador.\n4. instalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de tu dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (gnu / linux).\n5. si has seguido estos pasos, tu ordenador debería estar preparado para acceder a la servicio de banca digital con tu dni electrónico. introduce tu dnie en el lector y pulsa el botón \"entrar con dni electrónico\" desde esta misma página. \nsi tienes problemas en el acceso:\n» comprueba el correcto funcionamiento de tu lector y dni electrónico. puedse llamar al servicio de atención al ciudadano 902 364 444 para que te ayuden a solucionar el problema.\n» consulta nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúas teniendo problemas en su acceso, llama a nuestro centro de atención telefónica.\nmás información sobre el dnie\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "para poder utilizar y beneficiarse de la banca digital sólo es necesario ser mayor de edad, cliente de liberbank y darse de alta en el servicio.\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos. además, en esa misma página podrás descargarte la app de liberbank.", "nunca introduzca claves de seguridad de banca electrónica ni de tarjetas de crédito si en una pantalla de internet o en un correo electrónico se le indica que es necesario para desbloquear su usuario. siempre será un intento de fraude. si hay problemas de seguridad con sus claves, liberbank le pedirá que acuda a su oficina.\nsi recibe correos electrónicos con archivos adjuntos cuyo remitente no conozca o que no esperaba recibir, no los abra. los adjuntos en correos electrónicos son la principal fuente de difusión de virus y troyanos, especialmente los que pretenden atraer su atención con temas de actualidad o supuestas facturas de compras que usted no ha realizado.\nactualice regularmente el software de su ordenador al objeto de mantener permanentemente actualizado el sistema operativo y las utilidades del mismo, no olvide que diariamente se descubren vulnerabilidades del software que pueden ser explotadas por los ciber delincuentes.\nactualice periódicamente su navegador, los navegadores de internet como internet explorer, firefox, etc. son actualizados regularmente por el fabricante al objeto de incorporar las últimas funcionalidades de seguridad ante las nuevas amenazas y vulnerabilidades. conéctese con frecuencia al editor de su navegador para mantener el sistema correctamente actualizado.\ninstale un software antivirus y manténgalo actualizado. los programas antivirus protegen su ordenador, detectan la mayoría de los virus, troyanos y otros software malicioso conocidos que pueden instalarse en él o que puede encontrar al navegar por la red o recibir por correo electrónico. además de activar las actualizaciones automáticas, compruebe periódicamente que su antivirus está actualizado.\ninstale un cortafuegos (firewall),un cortafuegos es un elemento de hardware o software que controla el flujo de información de su ordenador, permitiéndola o prohibiéndola según la política que se haya definido. con un cortafuegos podrá protegerse contra el acceso no autorizado de otras personas a la información confidencial guardada en su ordenador. es especialmente recomendable que utilice un cortafuegos si mantiene una conexión de alta velocidad que esté permanentemente conectada a internet.\nevite, siempre que le sea posible, acceder a la banca por internet así como a otras entidades y/o servicios que requieran identificación y autenticación desde ordenadores situados en lugares públicos, locutorios, etc..., dado que al poder ser utilizados por muchas personas no se puede llegar a conocer y confiar en su configuración, software instalado, seguridad etc...", "llame inmediatamente a nuestro servicio de atención 24 horas (985 969 700) si observa cualquiera de estos comportamientos anormales en su ordenador:\nal entrar en el servicio, además del usuario y el número secreto, aparece una o varias casillas para introducir claves.\nal entrar en el servicio, después de introducir el usuario y el número secreto, se le vuelve a solicitar sin que haya aparecido ningún error previo.\nsi recibe un e-mail en el que le solicitan alguna de las claves que utiliza para acceder a los servicios de liberbank como puede ser la banca digital.\nrecuerde: liberbank sólo le solicita una clave cada vez y solamente cuando usted realiza una operación.", "en cumplimiento de la normativa securepay del banco central europeo ponemos a tu disposición nuevos sistemas de protección en el servicio de banca on-line.\nestos sistemas conllevan algunos cambios en tu operatoria habitual:\nserá necesario que cambies tu contraseña de acceso al sistema al menos una vez al año.\ntan sólo podrás tener abierta una sesión con el mismo usuario al mismo tiempo, tanto en la web como a través de dispositivos móviles.\nen determinadas operaciones de banca on-line y compras por internet, deberás introducir una contraseña de un solo uso (otp) que nosotros te enviaremos a tu móvil vía sms. por ello, necesitamos obtener el número de teléfono móvil al que quieres que se te envíen estas contraseñas.", "paso 1: el vehículo se aproxima a la vía de telepeaje a una velocidad máxima de 30 km/h.\npaso 2: antena y transmisor intercambian una señal y el sistema identifica al titular del dispositivo.\npaso 3: el sistema carga el importe del peaje en la cuenta del abonado.\npaso 4: el semáforo se pone verde y se abre la barrera.", "· permite la gestión de las transacciones comerciales con tarjetas de pago en tiempo real, es decir, autoriza o deniega en el momento el pago de una compra, realizando posteriormente el abono del importe de la transacción autorizada en la cuenta del comercio, lo que agiliza notablemente las gestiones en comparación con otras formas de pago.\n· garantiza la seguridad:\no al cliente de que nadie puede captar sus datos y utilizarlos de modo fraudulento, gracias al protocolo basado en el estándar ssl (secure socket layer), el sistema de seguridad más extendido que hará que los datos viajen encriptados y protegidos por la red.\no al comercio, al cumplir con los estándares de compra segura de visa y mastercard con la finalidad de garantizar la identidad del titular de la tarjeta protegiendo al comercio de retrocesiones de operaciones rechazadas por el comprador por este motivo.\no además funciona en un servidor seguro con certificado de seguridad emitido por verisign.\n· garantiza la confidencialidad de la compra, ya que sólo los datos de pago relativos a ésta son requeridos por el tpv, pero no su contenido.\n· aceptación de las principales tarjetas del mercado: euro 6000, mastercard, visa\nproporcionando al comercio el acceso a mercados nacionales e internacionales.\n· liquidación diaria de las operaciones e ingreso del importe de las operaciones autorizadas en la cuenta del comercio.\n· gestión on-line de las operaciones: liberbank proporciona a los comercios asociados al tpv virtual una aplicación accesible desde cualquier navegador, que permite a los comercios consultar y/o anular las operaciones efectuadas por sus clientes, e incluso descargar un fichero con las operaciones.\n· dispondrá de un servicio post venta que le ayudará ante cualquier incidencia que pudiera presentarse.", "para disponer del tpv virtual, el comercio debe cumplir los siguientes requisitos:\n· disponer de una tienda virtual o catálogo de productos en internet.\n· el comercio debe poseer infraestructura de logística y distribución para poder garantizar fechas de entrega sobre los pedidos procesados desde la aplicación de comercio electrónico (la gestión y distribución de la mercancía objeto del pago es responsabilidad exclusiva del comercio).", "llévelos en su bolso, billetera, mochila, …etc. pero recuerde anotar la numeración de sus travelers cheques y guardarla por separado. esto acelerará el proceso de reembolso en caso de pérdida o robo.", "• pagando en establecimientos como restaurantes, tiendas, hoteles…etc.\n• pagando servicios como excursiones, guías turísticas... etc.\n• haciéndolos efectivos por moneda local en las principales entidades financieras y oficinas de la red american express.", "si firma mal los cheques, se rompen o dañan, solamente tiene que acercarse a la oficina de american express más próxima o llamar al centro de reembolsos para que se los repongan.", "puesto que no tienen vencimiento, puede guardarlos para sus próximas vacaciones, o si lo prefiere cambiarlos por efectivo.", "si es cliente del servicio de factura electrónica, podrá consultarla a través de banca on-line de empresas.\nsi no es cliente de nuestro servicio, acceda al buscador de facturas", "es un documento electrónico que cumple con los requisitos legales y reglamentariamente exigibles a las facturas físicas y que, además, garantiza la autenticidad de su origen y la integridad de su contenido.", "el mecanismo más habitual es firmar la factura con una firma electrónica reconocida, cosa que hace automáticamente el servicio de factura electrónica.\nen el proceso de firma, se usa un certificado de usuario que garantiza la autenticidad del emisor y una huella que garantiza la integridad. es decir, en caso de modificación de la factura incluida en el fichero de la facturación telemática, la firma es inválida, de lo que nos avisaría nuestro software.", "porque además de las ventajas que indicamos, las administraciones públicas irán progresivamente trabajando con este tipo de formatos. cuanto antes se familiarice con ellos, más fácil será todo.", "facturar en formato electrónico con validez legal requiere que el emisor cuente con un módulo de generación de firma reconocida que asegure la autenticidad e integridad de los documentos. adicionalmente el receptor de la factura, que ha admitido esta forma de facturación, necesitará contar con un software de verificación de firmas. de todo ello se encarga liberbank por usted, facilitándole además el alojamiento de sus facturas en un servidor seguro.", "el servicio de factura electrónica está adaptada para atender las necesidades de empresas de cualquier tamaño y sector.", "no es necesaria la instalación de ningún tipo de aplicación. puede seguir trabajando con el software de gestión siempre que éste admita el formato factura-e.", "puede ir implantándola poco a poco entre su cartera de clientes, conviviendo con el sistema tradicional. en cualquier momento puede consultar en nuestra web si sus clientes ya admiten la facturación electrónica. dado que la plataforma empleada por liberbank está también implantada en otras cajas, existen empresas de toda españa que están en disposición de recibir facturas electrónicas, lo que hace aún más sencillo para usted comenzar a facturar.", "no es problema, ya que podrán igualmente realizar la recepción y verificación desde nuestra web mediante el acceso al buscador de facturas.", "no, aunque los procesos de cobros y pagos son integrables con el proceso de facturación electrónica cerrando así el ciclo completo, pueden mantenerse independientes del proceso de facturación.", "cuanto antes empiece, antes comenzará a disfrutar los beneficios. no hay motivo para esperar, la factura electrónica liberbank cumple el estándar creado entre la agencia estatal de administración tributaria (aeat) y el centro de cooperación interbancaria (cci)", "100% seguro y estable. la confidencialidad de los datos y la fiabilidad del sistema están completamente garantizadas.", "toda factura emitida por el servicio de factura electrónica va acompañada de un número identificativo único (nrc) con el que el receptor de la factura, si no es usuario del servicio, podrá consultar sus facturas recibidas en todo momento utilizando el buscador de facturas que liberbank pone a su disposición. para ello tendrá que introducir si cif/nif y el nrc de la factura que quiera consultar.", "puede que usted ya genere sus facturas con un software de gestión. incluso que las envíe a sus clientes o las reciba de sus proveedores por correo electrónico.\npero facturar electrónicamente es mucho más.\ncon el servicio de factura electrónica podrá hacer todo lo que necesite en relación a la facturación electrónica, recibir y emitir facturas, gestionar cobros y pagos, toma de decisiones automática, realizar la gestión de los usuarios del sistema y mucho más...", "si es cliente de banca on-line de empresas y quiere empezar a emitir y gestionar sus facturas a través de nuestro servicio de factura electrónica, acuda a su gestor u oficina habitual y contrátelo hoy mismo.", "para acceder debes introducir el número de usuario/referencia y el número secreto. ambos te fueron facilitados en el momento en el que formalizaste el contrato: \nel número de usuario/referencia aparece en la parte impresa del contrato y en la parte posterior de la tarjeta de claves de banca digital. no introduzcas tus claves en una página que no haya sido solicitada por ti.\nservicio permanente de atención telefónica: 985 969 700\nel número secreto, te fue entregado por separado en un sobre en el momento de la contratación. por razones de seguridad, si has olvidado su número secreto, lo has extraviado o se ha bloqueado el acceso, debes acudir a una de nuestras oficinas para que te proporcionen uno nuevo o también puedes recuperarlo online.", "en algunas operaciones se envía una clave suplementaria al teléfono móvil que nos has facilitado. si todavía no nos has comunicado el número del teléfono móvil que deseas utilizar para recibir estas claves de un solo uso, podrás hacerlo en cualquiera de nuestras oficinas.\nsi has comunicado dicho número, pero no te llega el mensaje, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención telefónica en el teléfono 985 969 700, y poder así solucionar la incidencia en el más breve plazo. \nno utilices ningún otro servicio que no sea este teléfono o nuestra página web para ponerte en contacto con nosotros, tu seguridad es siempre nuestra primera preocupación.", "estar en posesión del nuevo dni electrónico en vigor y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\ndisponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\ninstalar en su ordenador un lector de tarjetas en el que introducir su dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en su ordenador.\ninstalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de su dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (gnu / linux).\nsi ha seguido estos pasos, su ordenador debería estar preparado para acceder a la servicio de banca digital con su dni electrónico. introduzca su dnie en el lector y pulse el botón \"entrar con dni electrónico\" desde esta misma página. \nsi tiene problemas en el acceso:\n» compruebe el correcto funcionamiento de su lector y dni electrónico. puede llamar al servicio de atención al ciudadano 902 364 444 para que le ayuden a solucionar el problema.\n» consulte nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúa teniendo problemas en su acceso, llame a nuestro centro de atención telefónica.", "al igual que el dni tradicional, la principal función de la versión electrónica es la identificación de la persona. con la llegada de internet, esa identificación se hace necesaria más allá del ámbito físico, así surge el dni electrónico, que se encarga de acreditar electrónicamente la identidad de la persona y nos sirve como firma digital para usar en documentos electrónicos. estos documentos tienen validez jurídica equivalente a la que proporciona la firma manuscrita.", "la principal diferencia entre la versión tradicional del dni y la electrónica, es la inclusión de un chip en esta última, el cuál contiene información digital que se detalla a continuación:\nun certificado electrónico para autenticar la personalidad del ciudadano.\nun certificado electrónico para firmar electrónicamente, con la misma validez jurídica que la firma manuscrita.\ncertificado de la autoridad de certificación emisora.\nclaves para su utilización.\nhuella dactilar del ciudadano.\nfotografía digital del ciudadano.\nfirma manuscrita del ciudadano en formato digital.\ndatos de la filiación del ciudadano.", "el ciudadano que desee obtener su dni electrónico y por tanto los certificados asociados deberá acudir a una oficina de expedición del dni electrónico. para consultar la oficina más próxima puede consultar la web de la dirección general de policía. de acuerdo con la legislación vigente, la dirección general de la policía es la responsable de la expedición del dni electrónico. la dirección general de la policía cuenta con 350 oficinas de expedición distribuidas a través de todo el territorio nacional.\na aquellas localidades que no tengan comisaría de policía suele acudir un equipo móvil que se instala en el ayuntamiento, al cual les comunican con debida antelación las fechas en las que van a realizar la visita. los ciudadanos residentes en estas localidades y en localidades próximas podrán obtener o renovar el dni utilizando este servicio.\nel dnie no puede obtenerse desde el extranjero. para solicitar su expedición es imprescindible la presencia física de la persona a quien se haya de expedir, en los lugares que dentro del territorio nacional se han determinado por el ministerio del interior, en el ejercicio de las competencias que, según lo dispuesto por el real decreto 1553/2005, de 23 de diciembre, le son inherentes.", "para la utilización del dni electrónico es necesario contar con determinados elementos hardware y software que nos van a permitir el acceso al chip de la tarjeta y, por tanto, la utilización de los certificados contenidos en él.\n1) elementos hardware\nun ordenador.\nun lector de tarjetas inteligentes, que puede venir integrado en el teclado o ser un dispositivo externo que se conecta al ordenador mediante la interfaz usb.\n2) elementos software\nun navegador actualizado.\nun programa que interactúa con nuestro lector y es capaz de procesar la información contenida en nuestro chip del dnie. este programa es gratuito y puede descargárselo desde la web de la dirección general de policía. se debe seleccionar aquel compatible con el sistema operativo de su equipo.", "con independencia de la validez del dni, los certificados electrónicos incorporados en el mismo tendrán un período de vigencia de treinta meses. a la extinción de la vigencia del certificado electrónico, podrán solicitarse la expedición de nuevos certificados manteniendo la misma tarjeta del dnie mientras dicho documento continúe vigente. la pérdida de validez del documento nacional de identidad (por caducidad, pérdida, sustracción o deterioro de la tarjeta) acarrea la pérdida de validez de los certificados incorporados en el mismo. la renovación del dnie o la expedición de duplicados del mismo implicará, a su vez, la expedición de nuevos certificados electrónicos. en caso de pérdida o robo, comuníquelo con la mayor inmediatez a la dirección general de la policía a través de las oficinas de expedición del dni o de las comisarías de policía, con el fin de que puedan ser revocados los certificados electrónicos incorporados al mismo.\nel proceso de comprobación de un certificado implica en primer lugar la obtención de los datos del certificado y en segundo lugar la consulta a un servicio denominado autoridad de validación (av). el navegador presentará su certificado al servidor y éste lanzará una consulta a la av. el resultado de esta consulta es el estado actual del certificado: activo o revocado. simultáneamente se mostrarán los datos incorporados al certificado (nombre y apellidos del titular, número de dnie...).\npara la realización de este proceso consulte la web de la dirección general de policía.", "el pin es la contraseña personal que una vez que el microprocesador incluido en el chip comprueba que es correcta, nos permite el acceso a las funcionalidades disponibles en el dni electrónico. en el momento que se produce la primera expedición este pin se entrega en un sobre \"ciego\" al ciudadano. si queremos cambiar el número personal se pueden dar dos situaciones:\n1) que se nos haya olvidado nuestro pin actual o que el dni electrónico este bloqueado tras varios intentos fallidos de inserción de pin.\ncuando se da esta situación, el ciudadano debe acudir a un punto de actualización del dnie, ubicado en una oficina de expedición. estos puntos de actualización disponen de un lector de impresión dactilar, lo que permite comparar el resumen criptográfico de la huella dactilar del titular con el que se almacena en el chip en el momento de la expedición. cuando el reconocimiento es positivo, la aplicación permite al titular cambiar el pin de su dni electrónico.\n2) que sepamos nuestro pin actual.\nen este caso el titular del dni tiene dos alternativas. puede acudir a un punto de actualización del dnie o utilizar un procedimiento telemático, siempre y cuando el ordenador disponga de un lector de tarjetas criptográficas y conexión a internet.\npara más información sobre como actualizar el pin consulte la web de la dirección general de policía.", "el documento nacional de identidad electrónico dispone de un pin de seguridad que es solicitado cuando se hacen operaciones sobre el mismo. este pin se bloquea por seguridad cuando se introduce de forma incorrecta por tercera vez consecutiva sin mediar alguna correcta.\npara comprobar el número de intentos fallidos restantes del pin del dni puede seguir este manual ubicado en la web de la dirección general de policía.", "1) para acceder a la banca a distancia con su dnie necesita:\nestar en posesión del nuevo dni electrónico y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\ndisponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\ninstalar en su ordenador un lector de tarjetas en el que introducir su dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en su ordenador.\ninstalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de su dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (linux o unix).\nsi ha seguido estos pasos, su ordenador debería estar preparado para acceder a la banca a distancia con su dni electrónico.\nsi tiene problemas en el acceso:\n» compruebe el correcto funcionamiento de su lector y dni electrónico.\n» consulte nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúa teniendo problemas en su acceso a la banca a distancia, llame a nuestro centro de atención telefónica.\n2) para acceder al servicio de acceso con dni electrónico a la banca a distancia siga los siguientes pasos:\nacceda a la página de la entidad y pulse sobre acceso con dni electrónico.\nen la siguiente pantalla pulse sobre entrar con dni electrónico.\na continuación le pedirá el pin de su dnie en más de una ocasión.\nuna vez que se valida su identidad se le pedirá que introduzca el usuario de la banca a distancia.", "los certificados electrónicos son el conjunto de datos incluidos en el chip, que permiten la identificación de su titular (certificado de autenticación) y la firma electrónica de documentos (certificado de firma). los datos se alojan en dos partes del chip de la tarjeta: pública y privada. la primera contiene los datos básicos de los certificados y una clave pública, mientras que la parte privada contiene la clave privada de la tarjeta, sólo conocida por su titular.\nel certificado de autenticación sirve para identificar al titular de la tarjeta en una comunicación telemática. el certificado de firma garantiza la integridad del documento firmado, la procedencia del documento y la autenticidad de origen.\nla dirección general de la policía es el único organismo autorizado a emitir los certificados digitales para el dni electrónico. los procedimientos de solicitud, revocación, renovación y período de vigencia de los certificados están regulados en la política de certificación.", "la versión de java que debe utilizar el navegador web con el que acceda a la banca a distancia debe ser la 1.6. descargar máquina virtual de java (versión 1.6).\npara poder utilizar el dnie desde el pc de casa para realizar transacciones electrónicas es necesario:\nun lector de tarjetas inteligentes (con chip), con sus correspondiente drivers. existen diferentes tipos según la conexión del lector:\n» usb\n» pcmcia\n» puerto de serie\n» incorporado en el teclado\nla librería para hacer uso del dnie: csp (para s.o. microsoft) ó pkcs11\nuna conexión a internet para realizar las transacciones telemáticas.\nse coloca el dni en el lector, se introduce el pin y se realiza la transacción.\npara poder interaccionar adecuadamente con las tarjetas criptográficas en general y con el dni electrónico en particular, el equipo ha de tener instalados unas \"piezas\" de software denominadas módulos criptográficos.\nen un entorno microsoft windows, el equipo debe tener instalado un servicio que se denomina \"cryptographic service provider\" (csp). en los entornos unix / linux o mac podemos utilizar el dni electrónico a través de un módulo criptográfico denominado pkcs11.\ntanto el csp como el pks11 específico para el dni electrónico podrán obtenerse en la web de la dirección general de policía.", "maquinaria y equipamiento: maquinaria, bienes de equipo, ofimática... la compra del bien se realiza tanto a proveedores nacionales como extranjeros.\nvehículos industriales y turismos (vía terrestre): se matriculan a nombre del cliente. la compra del bien se realiza a proveedores nacionales.\ninmuebles: destinados a usos industriales o comerciales (naves, locales, oficinas, consultas...).\nproyectos.", "vehículos (turismos e industriales): escoja el vehículo con las opciones que desee, el plazo de alquiler y la estimación de los kilómetros a efectuar. mediante el pago de una cuota fija mensual se ofrece todo el servicio integral de mantenimiento, seguros, impuestos, reparaciones...\nmaquinaria y bienes de equipo: acceda a una amplia gama de productos: carretillas, centralitas telefónicas, fotocopiadoras, etc. este servicio integral facilita la renovación de los bienes y permite mantener siempre al día el equipamiento que precise su empresa sin necesidad de comprarlo.\ntecnológico: es una forma ágil de incorporar tecnología a través del arrendamiento de equipos informáticos y ofimáticos que le permitirá renovar o ampliar sus equipos con total libertad de elección de marca y proveedor.", "liberbank se encuentra en proceso de adaptación a la zona única de pagos en euros (sepa), que constituye un marco legal armonizado para los servicios de pago.\nsepa(1) permite que particulares, empresas y otros agentes económicos realicen sus pagos en euros, tanto nacionales como internacionales, en las mismas condiciones básicas y con los mismos derechos y obligaciones, con independencia del lugar en que se encuentren.\nla zona sepa está integrada por los 27 países miembros de la unión europea, así como por islandia, liechtenstein, mónaco, noruega y suiza.\nlos usuarios de transferencias bancarias, domiciliaciones y tarjetas de estos 32 países dispondrán de un único conjunto de estándares y normas.\na partir del 1 de febrero de 2014, todas las transferencias y domiciliaciones que se realicen en españa y en el resto de la zona euro serán únicamente sepa. y para el resto de países de la zona sepa la fecha límite es el 31 de octubre de 2016.\nalgunas de sus ventajas son:\nposibilidad de usar una única cuenta bancaria en euros dentro de la zona sepa.\ndesaparición de barreras para la ejecución de pagos internacionales.\nmayor protección para los usuarios", "liberbank le acompañará durante el periodo de adaptación y puesta en marcha del sistema sepa, aportándole toda la información que le sea necesaria.\nsepa se basa en tres instrumentos de pago que no diferenciarán entre uso nacional y transfronterizo:\nlas transferencias sepa, sustituyendo a las actuales transferencias nacionales.\nlos adeudos directos sepa, en lugar de las actuales domiciliaciones de recibos españolas.\nlas actuales tarjetas bancarias de pago.\na partir del 1 de febrero de 2014\nla identificación de las cuentas bancarias se hará mediante el código internacional iban(1). sustituyendo al código cuenta cliente (ccc) que viene siendo usado en españa.\nlas entidades bancarias pasarán a identificarse mediante el código internacional bic(1)\nlos archivos de transferencias y de adeudos cambian.\nficheros actuales\nficheros sepa\ntransferencias\ncsb34 y csb34-12\nxml: iso 20022 ó texto: csb34-14\nadeudos\ncsb19\nsepa básico\nxml: iso 20022 ó texto: csb19-14\nsepa b2b\nxml: iso 20022 ó texto: csb19-44\nse recomienda adaptarse directamente al formato xml, ya que los formatos de texto dejarán de ser válidos el 1 de febrero de 2016.\nse regulan los plazos de ejecución, fecha valor y disponibilidad de los fondos en operaciones emitidas, recibidas y ejecuciones\ngastos compartidos. en caso de haber gastos el ordenante y el beneficiario abonarán aquellos cobrados por su entidad.\nlas comisiones y los gastos asociados a la operación de pago se liquidarán al margen.\ndispondrá de 13 meses para rectificar operaciones incorrectas o no autorizadas.\nla responsabilidad con tarjetas se limitará a un máximo de 150 euros por pérdidas derivadas de pagos no autorizados, salvo fraude o negligencia grave.", "en caso de pérdida o robo de tu tarjeta liberbank, debes llamar inmediatamente a alguno de los siguientes teléfonos de atención 24 horas: 985 969 700", "no. el número secreto de tu tarjeta es personal e intransferible y, para tu seguridad, no debe ser comunicado a nadie bajo ninguna circunstancia.\ncuando realices tus compras por teléfono o a través de internet, tampoco debe ser requerido por el vendedor ni comunicado a éste.\nni siquiera cuando solicites a tu entidad financiera la denuncia o bloqueo de tu tarjeta (por robo, extravío, etc.) debes comunicar tu número secreto.", "la información se encuentra disponible dentro del servicio de banca a distancia de liberbank.", "generalmente todos los cajeros automáticos aceptan las principales marcas de tarjetas del mercado. comprueba que la marca de tu tarjeta (maestro, mastercard, visa) aparece en el adhesivo de marcas aceptadas colocado sobre el cajero.\ny si lo deseas, antes de viajar a otros países, asegúrate de la aceptación que tendrán tus tarjetas consultando las direcciones de los buscadores internacionales de visa y mastercard.", "cuando un comercio instala un terminal punto de venta (tpv) de una entidad financiera para la aceptación del pago con tarjeta, debe colocar en sitio visible adhesivos con las marcas de las tarjetas aceptadas. comprueba que la marca de tu tarjeta (maestro, mastercard, visa) aparece en el adhesivo y entonces podrás efectuar el pago con tarjeta.\ny recuerda que el comerciante tiene la obligación de admitir el pago con tarjeta, incluso durante los periodos de rebajas.", "en las tarjetas de débito el importe máximo que puedes \"gastar\" en cada operación es el saldo de la cuenta asociada, salvo que el contrato de la tarjeta se haya establecido otro importe.\nen las tarjetas de crédito el importe máximo de tus operaciones será el crédito disponible, que viene determinado por la diferencia entre el crédito concedido que figura en el contrato y el crédito dispuesto por las compras efectuadas desde la última liquidación.\ntodos estos límites pueden ser consultados tanto en los cajeros liberbank como en el servicio de banca a distancia de liberbank.\ny en todo caso, por razones de seguridad, existe un límite diario para compras de 3.000 euros.", "generalmente todas las entidades financieras establecen para sus tarjetas unos límites de seguridad, que determinan el importe máximo diario que se puede retirar en los cajeros automáticos, sin perjuicio de la existencia de otros límites (saldo de la cuenta, crédito disponible, etc.) que puedan determinar un importe inferior.\nen liberbank el máximo diario está actualmente fijado en 1.000 euros.", "las tarjetas de débito son aquellas en las que las operaciones efectuadas son cargadas en la cuenta asociada de forma inmediata. por ejemplo la tarjeta liberbank maestro.\nlas tarjetas de crédito son las que disponen de un \"límite concedido\" de forma que las operaciones de compra no se cargan inmediatamente en la cuenta asociada, sino que se realizan contra ese límite que se denomina de crédito hasta agotarlo. este importe se cargará en una única liquidación, en los primeros días del mes siguiente a la compra, salvo que usted hubiera optado por el fraccionamiento del pago.\nla tarjeta liberbank mastercard funciona a débito o a crédito en cajeros, dependiendo de lo que el cliente elija y a crédito en compras, mientras que la tarjeta liberbank visa funciona en ambos casos a crédito.", "límite de crédito: es el crédito concedido a una tarjeta en el momento de su emisión, o en un momento posterior, y determina el importe máximo que se puede pagar con esa tarjeta.\ncrédito dispuesto: es el importe acumulado de las compras efectuadas con una tarjeta de crédito desde la última liquidación practicada. \ncrédito disponible: es la diferencia entre el límite de crédito y el crédito dispuesto. \ntodos ellos pueden ser consultados tanto en los cajeros liberbank como en el servicio de banca a distancia de liberbank.", "sólo la oficina desde la que se ha emitido la tarjeta puede hacer esta operación.\nconsulta con tu oficina la opción que más se ajusta a tus necesidades, ya que podrás optar bien por liquidar antes de la fecha la deuda pendiente como forma de liberar el crédito (por ejemplo ante la realización de un viaje inminente) o aumentar tus límites de forma temporal o permanente.", "sí. estas tarjetas deben ser autorizadas por los padres o tutores del menor, quienes son responsables de su adecuada utilización.\nen liberbank está disponible la tarjeta \"mastercard max joven\", específicamente diseñada para los más jóvenes. \nenlaces relacionados\nmax joven", "el titular de una tarjeta no puede ordenar la anulación de una compra efectuada con la misma.\nsi es preciso anular una operación abonada con una tarjeta, debe ser el comercio que ha realizado la venta quien proceda a su anulación desde el propio tpv (terminal punto de venta) u ordenar a la entidad financiera propietaria de éste que la realice.", "algunas tarjetas de crédito permiten el aplazamiento del pago de las compras efectuadas mediante el pago de un importe fijo mensual o mediante un porcentaje de amortización mensual sobre la deuda pendiente en cada momento.\nla forma de pago puede modificarse, a criterio del cliente, antes de que se efectúe la liquidación mensual, encontrándose disponible esta operación a través del servicio de banca a distancia de liberbank.", "sólo las compras realizadas con tarjetas de crédito (por ejemplo mastercard, visa y liberbank +) pueden ser aplazadas. las tarjetas de débito (por ejemplo maestro) no permiten el fraccionamiento de las compras.", "sí. cuando una compra se realiza en un comercio físico que dispone de un tpv (terminal punto de venta) atendido por personal, el comerciante tiene la obligación de identificar al titular de la tarjeta, comprobando que el documento de identificación presentado (dni o pasaporte) pertenece a la persona que lo presenta y que se corresponden el nombre y la firma que figuran en éste con los estampados en la propia tarjeta.\npor tanto el titular de la tarjeta está obligado a presentar su documento de identificación y a firmar el comprobante de la operación emitido por el tpv, asegurando así que no existe fraude en la utilización de la tarjeta.", "si tu tarjeta es maestro las compras se cargan inmediatamente en su cuenta.\nsi tu tarjeta es visa o mastercard y no tiene aplazamiento o fraccionamiento de pago, tus compras mensuales se cargan por el importe total en los primeros días del mes siguiente a la realización de las compras.\nsi tu tarjeta tiene aplazamiento o fraccionamiento de pago, las compras se cargarán en su cuenta en ese momento según la modalidad o sistema de facturación (importe fijo o porcentaje) que tú hayas elegido.", "los planes de pensiones cubren las siguientes contingencias del cliente/partícipe:\njubilación: se produce cuando el partícipe accede a la jubilación en régimen de la seguridad social aplicable, sea ordinaria, anticipada o posteriormente.\nincapacidad: permanente total para la profesión habitual, absoluta para todo trabajo y gran invalidez, de acuerdo con lo previsto en el régimen de la seguridad social correspondiente.\nfallecimiento.\ndependencia severa o gran dependencia.\nadicionalmente existen determinados supuestos excepcionales en los que el partícipe puede disponer de sus derechos consolidados.\nademás, los derechos consolidados pueden ser líquidos a partir de enero de 2025 para las aportaciones que a esa fecha tuvieran más de 10 años de antigüedad.\n¿qué gastos tienen los planes de pensiones?\ncomisión de gestión: es la comisión que cobra la entidad gestora por administrar y gestionar el fondo de pensiones. esta comisión no puede superar el 1,5% anual sobre el valor de la cuenta de posición.\ncomisión de depositaría: es la comisión que cobra la entidad depositaria. esta comisión no puede superar el 0,25% anual sobre el valor de la cuenta de posición.", "en función de los activos en los que invierte cada plan, éstos pueden ser de las siguientes categorías, según la clasificación de inverco:\nrenta variable, variable mixta, renta fija mixta, renta fija largo plazo, renta fija corto plazo, garantizados.", "una misma persona puede contratar varios planes de pensiones. estos pueden ser de la misma o distinta modalidad. a través de la contratación de varios planes de pensiones es posible diversificar en función de las inversiones. un mismo partícipe podría hacer la mayor parte de las aportaciones a un plan conservador de renta fija a corto plazo, y otra parte invertirla en un plan de pensiones de renta variable. su elección dependerá de sus necesidades y perfil de riesgo.", "con carácter general y con independencia de la edad, el límite es de 8.000 € anuales. la cuantía máxima señalada es conjunta tanto por aportaciones individuales de los partícipes como por contribuciones de la empresa, teniendo en cuenta el conjunto de planes de pensiones y otros sistemas de previsión de los que sea titular el partícipe.\nno obstante, si la suma de las aportaciones anuales realizadas por la entidad promotora y el partícipe superasen los límites legales de aportación a planes de pensiones que se establezcan por la normativa vigente, tendrán preferencia las realizadas por la entidad promotora al plan de pensiones de empleo.\npara personas con discapacidad igual o superior al 65% (o del 33% si es psíquica) el límite total es 24.250€, aportados por el propio minusválido o sus familiares, éstos con un límite de 10.000 € cada uno.", "las aportaciones realizadas a planes de pensiones reducen la base imponible del irpf en la menor de las dos cantidades:\nel 30% de la suma de los rendimientos netos del trabajo y de actividades económicas percibidos individualmente en el ejercicio.\n8.000 euros anuales\nes importante destacar que estos límites son conjuntos para todas las aportaciones/primas realizadas a todos los sistemas de previsión social que establece la ley (planes de previsión asegurados –ppas-, planes de pensiones, mutualidades de previsión social, planes de previsión social empresarial y seguros de dependencia).\nen el caso de planes de pensiones los límites son también conjuntos para las aportaciones individuales del partícipe y las que, en su caso, le hubiera imputado el promotor.\nademás de las reducciones anteriores: los contribuyentes de irpf cuyo cónyuge no obtenga rentas del trabajo o de actividades económicas o éstas sean inferiores a 8.000 € anuales, podrán reducir en su base imponible las aportaciones realizadas al plan de pensiones del que sea titular dicho cónyuge, con el límite máximo de 2.500 € anuales.", "sí, siempre y cuando no haya iniciado el cobro de la prestación por jubilación en algún otro plan de pensiones o instrumento de previsión social\n¿al vencimiento del plan que porcentaje se destinaría para hacienda?\nprestaciones en forma de capital:\nla prestación se considera renta del trabajo y por lo tanto deberá informarse como tal en el irpf, con importantes reducciones.\nla parte de la prestación total que proviene de aportaciones anteriores a 1 de enero de 2.007, tendrá una reducción del 40% (en aplicación del régimen transitorio), por lo que el partícipe únicamente tributará por el 60% de la citada parte de la prestación.\nla parte que proviene aportaciones efectuadas desde enero de 2.007, tributará por el 100% al igual que el resto de rendimientos.\nen el momento del pago, la entidad gestora aplica una retención en función de la prestación total y de la situación familiar del partícipe, al igual que en cualquier otra renta del trabajo.\nprestaciones en forma de renta:\nse integra completamente en la base imponible general de cada año la anualidad percibida en concepto de renta del trabajo personal. existe una salvedad: cuando la prestación la reciba una persona con minusvalía en un grado superior al 65%, la prestación gozará de una exención en un importe equivalente a tres veces el indicador de precios de renta de efectos múltiples (iprem).", "no. la normativa sobre planes de pensiones no permite simultanear la condición de partícipe y la de beneficiario para la misma contingencia –en este caso jubilación- en un plan de pensiones o en razón de la pertenencia a varios planes de pensiones. resulta por tanto incompatible, realizar aportaciones y cobrar prestaciones por la misma contingencia simultáneamente.\nuna vez iniciado el cobro de la prestación por la contingencia de jubilación, las aportaciones realizadas sólo pueden destinarse a las de fallecimiento y dependencia.", "sí, el incentivo fiscal no está condicionado a que el partícipe continúe en activo, por lo que podrá seguir reduciendo la base imponible del impuesto con las aportaciones que realice, siempre y cuando obtenga rendimientos del trabajo o de actividades económicas.", "la normativa de planes y fondos de pensiones permite que una persona que no trabaje pueda contratar y ser partícipe de un plan de pensiones.\ndesde el punto de vista fiscal, la ley del irpf en estos supuestos permite que sea el cónyuge -en su caso-, el que disfrute de la reducción en la base imponible del impuesto, con independencia de la reducción que podrá aplicar para sus propias aportaciones.\nel límite establecido para esta reducción es de 2.500 euros y se puede aplicar siempre que el importe de rendimientos obtenidos por el sujeto que no percibe ingresos o si estos son mínimos, de serlo inferiores a 8.000€ anuales.", "existe un régimen especial para los planes de pensiones constituidos a favor de partícipes con discapacidad.\nen estos supuestos, el límite financiero para las aportaciones realizadas por el partícipe con discapacidad, se amplía hasta 24.250 euros anuales. es necesario que el partícipe discapacitado se adhiera expresamente a este régimen.\nadicionalmente, se prevé la posibilidad de que personas ligadas al partícipe, por una relación de parentesco o tutoría, realicen aportaciones a dicho plan de pensiones. estas aportaciones tienen como límite financiero individual 10.000 euros al año, que computará de forma independiente al establecido a las aportaciones a sus propios planes de pensiones.\nel límite conjunto anual a todas las aportaciones realizadas a este tipo de planes es de 24.250 euros. este régimen especial prevé especialidades en relación con las contingencias cubiertas, supuestos excepcionales de liquidez y la forma de las prestaciones.", "las prestaciones de los planes de pensiones solo pueden ser realizadas para los casos en que se produce la contingencia para la que se contrata -jubilación, incapacidad, dependencia o fallecimiento-.\nexcepcionalmente se podrá percibir la prestación en los supuestos de enfermedad grave o desempleo de larga duración, así como en determinados supuestos de cese involuntario de la relación laboral.\nadicionalmente, a partir del 1 de enero de 2025, se puede disponer de las aportaciones y los rendimientos generados por dichas aportaciones cuando tengan más de 10 años de antigüedad.", "no, mientras no inicie el cobro de los derechos consolidados del plan: el hecho de haber contratado un plan de pensiones no tendrá consecuencia fiscal alguna para el partícipe distinta de las ventajas fiscales que se derivan de las aportaciones.\neste aspecto es muy importante ya que el diferimiento fiscal genera un importante beneficio, producido entre el momento en que nos desgravamos, y el momento en que tributamos –al producirse la prestación/rescate, cuyas principales ventajas además del propio efecto financiero –aplazamiento sin coste- permite por ejemplo reinvertir las desgravaciones efectuadas permitiendo obtener mayores rendimientos, aumentar la renta disponible etc.\npor último, cabe recordar que los derechos consolidados de los planes de pensiones están exentos de tributación en el impuesto sobre el patrimonio.", "todas las prestaciones derivadas de un plan de pensiones, tributan en el irpf del beneficiario como rendimientos del trabajo.", "los partícipes de planes de pensiones podrán, seguir reduciéndose el 40% de los derechos consolidados de sus planes de pensiones que se rescaten y que provengan de aportaciones anteriores a 01/01/2007 según aplicación del\nrégimen transitorio:\nel plazo máximo para realizar la reducción indicada dependerá de la fecha en la que se produzca el hecho causante.\nen caso de hechos causantes acaecidos en el año 2010 o en años anteriores, se podrá aplicar la reducción del 40% a cobros en forma de capital que se produzcan hasta el año 2018.\npara hechos causantes que se produzcan entre 2011 y 2014, el plazo para realizar la reducción será de 8 años a partir del año en que acaeció la contingencia que permite el rescate.\nen el supuesto de hechos causantes que tengan lugar en el año 2015 y años sucesivos, se dispondrá de un plazo máximo de dos años para beneficiarse de la reducción.", "interno: por las propias gestora y depositaria del fondo, obligadas por la ley a exigirse responsabilidad mutuamente por los perjuicios que puedan causar a los promotores, partícipes y beneficiarios de los planes adscritos, en el ejercicio de sus funciones.\nexterno: existiría un segundo nivel de control externo, encomendado por la legislación vigente a los profesionales independientes, actuarios y auditores, y a sus corporaciones profesionales.\nes de destacar, que los fondos de pensiones son auditados anualmente por una firma independiente, al igual que la propia gestora y la depositaria.\npúblico: el ministerio de economía y competitividad, a través de la dirección general de seguros y fondos de pensiones (dgsfp), y el cuerpo superior de inspectores de seguros del estado, ejerce un control sobre la situación legal, técnica, financiera y patrimonial de los planes, los fondos de pensiones y sus entidades gestoras.\nla normativa delimita los tipos de activos en los que puede invertir un fondo de pensiones, y establece límites a la inversión en títulos de un mismo emisor o grupo, por lo que el fondo se distribuye entre numerosas inversiones, con el fin de que la quiebra de un emisor o la caída de valor de un título afecte lo menos posible al valor del conjunto del patrimonio y en consecuencia al ahorro de los partícipes de los planes de pensiones.", "antes de contratar el plan, a través del documento de datos fundamentales para el partícipe, se recibe información sobre las características del plan de pensiones y de las coberturas que puede otorgar al partícipe en función de sus circunstancias concretas, de las comisiones de gestión y depósito aplicables, del perfil de riesgo del plan, de la política de inversión del fondo de pensiones y del carácter no reembolsable de las aportaciones.\nen el momento de contratación del plan de pensiones, que se formalizará con la firma de un boletín de adhesión, adicionalmente se facilitan los datos sobre el defensor del partícipe y se entregará o pondrá a disposición del partícipe copia de las especificaciones del plan de pensiones (contrato), de las normas de funcionamiento del fondo de pensiones, así como de la declaración de la política de inversión del fondo de pensiones.\nanualmente, la gestora envía a cada partícipe información sobre las aportaciones realizadas en cada año natural y el valor de sus derechos consolidados a cierre de año.\nadicionalmente, se remite información sobre contingencias cubiertas, destino de aportaciones, reglas de incompatibilidad, y en su caso, cuantía de excesos de aportación.\nsemestralmente, la gestora remite a los partícipes información sobre la evolución de sus derechos económicos en el plan, modificaciones normativas que pudieran afectarles, evolución y situación de los activos del fondo, los costes, y la rentabilidad obtenida. esta misma información, se pone a disposición del partícipe con carácter trimestral.\npor último, la gestora pondrá a disposición de los partícipes un informe de inversiones donde se detallarán las inversiones que tiene en cartera el fondo de pensiones al que está adscrito el plan de pensiones a cierre de cada trimestre.\nuna vez producida la contingencia, la gestora facilita al beneficiario información sobre la prestación.\nal margen de estas informaciones periódicas, la dirección general de seguros y fondos de pensiones publica la rentabilidad de los planes de pensiones individuales y asociados que le ha sido comunicada. asimismo, también inverco publica rentabilidades de los planes de pensiones con carácter periódico.", "con carácter general, se ofrece una gran flexibilidad, pudiendo realizarse cualquiera de las siguientes formas:\ncapital: consiste en un pago único. puede ser inmediato a la fecha de la contingencia o diferido a un momento posterior.\nrenta: consiste en la percepción de dos o más pagos sucesivos con periodicidad regular, incluyendo al menos un pago en cada anualidad.\nmixtas: combinan rentas de cualquier tipo con un pago único en forma de capital.\nlibre: pagos sin periodicidad regular.", "para el cobro de la prestación por jubilación, es necesario que el partícipe ostente la condición de jubilado conforme establece la seguridad social.\nno obstante, las especificaciones de algunos planes de pensiones, bajo la denominación de anticipo de la prestación correspondiente a jubilación, pueden prever el cobro a partir de los 60 años, siempre que haya cesado en toda actividad determinante del alta en la seguridad social sin perjuicio de que en su caso, continúe asimilado al alta en algún régimen de la seguridad social y que en el momento de la disposición aún no reúna los requisitos para la obtención de la prestación de jubilación en el régimen de la seguridad social correspondiente.\nasimismo, las especificaciones también pueden prever el pago anticipado de la prestación correspondiente a la jubilación en caso de que el partícipe, cualquiera que sea su edad, extinga su relación laboral y pase a situación legal de desempleo en los casos contemplados en los artículos 49.1 g), 51, 52 y 57 bis del texto refundido de la ley del estatuto de los trabajadores.", "sí, siempre que lo permitan las especificaciones del plan de pensiones teniendo en cuenta que después no podrán movilizarse desde el plan de empleo a otro plan hasta que, en su caso, cese la relación laboral con la empresa (promotor del plan de empleo).", "en los planes de pensiones de empleo, los derechos económicos de los beneficiarios no son movilizables, salvo en caso de terminación del plan de pensiones.\nen los planes de pensiones individuales o asociados, los derechos económicos de los beneficiarios podrán movilizarse, total o parcialmente, a otros planes de pensiones o a planes de previsión asegurados a petición del beneficiario, siempre y cuando las condiciones de garantía y aseguramiento de la prestación no lo impidan, y en las condiciones previstas en las especificaciones.", "en primer lugar, se habrá de estar a la voluntad expresa manifestada al respecto por el partícipe, el cual designa beneficiario para caso fallecimiento en el boletín de adhesión, o en su defecto, en su propio testamento (siempre que se mencione en plan de pensiones de forma expresa).\nno obstante, puede ocurrir que el partícipe no hubiera designado expresamente beneficiario para caso de fallecimiento.\npor todo lo anterior, es importante que el partícipe designe expresamente beneficiario o beneficiarios del plan para el caso de fallecimiento.\na falta de designación de beneficiarios se aplicará el siguiente orden de prelación establecido en las especificaciones del plan de pensiones.", "es la relación existente entre el importe de la pensión de jubilación y el último salario percibido en la etapa activa. así, una tasa de sustitución del 85% quiere decir que la pensión de jubilación equivale al 85% del último salario percibido.\ncomo referencia, señalar que en españa es del 81% frente a la media europea del 55%.\nlos planes de pensiones son el vehículo perfecto para disminuir el impacto negativo que la tasa de sustitución refleja en la pérdida de calidad de vida.", "habitualmente disponemos de dos formas:\ninvirtiendo en planes de pensiones tradicionales\nel partícipe es quien se encarga de ir movilizando el importe de sus planes según pase el tiempo o cambie su situación. en estos casos es aconsejable ir analizando el nivel de riesgo que se puede asumir en cada momento, y tomar decisiones de forma activa cuando la situación lo requiera.\ninvirtiendo en planes de pensiones “ciclo de vida”\nlos propios planes van adaptando su gestión en torno a una fecha determinada, cercana a la edad de jubilación del ahorrador. las decisiones de inversión del plan de este modo se orientan a proteger en todo momento sus ahorros a través de activos adecuados a su edad y perfil de riesgo. \nse obtiene una gestión planificada del ahorro para la jubilación con el objetivo de maximizar su rentabilidad, y seguridad en el momento de acceder a la jubilación.", "el importe máximo que se puede conceder para un préstamo hipotecario es el 80% del valor de tasación pericial del inmueble.", "generalmente el tipo de interés de una hipoteca a interés variable se revisa todos los años, en el mes siguiente al de contratación.\nejemplo: si has firmado tu hipoteca el 15 de junio de 2004 referenciada al euribor con revisión anual, el nuevo tipo de interés revisado se aplicará en la cuota del mes de julio de 2005, tomando como referencia el euribor del mes de mayo de ese año.", "sí. al formalizar la hipoteca es obligatorio por ley la contratación de un seguro de incendio del inmueble hipotecado, siendo recomendable para tu tranquilidad que las coberturas se amplíen para que cubran no sólo el riesgo de incendio, sino también otros riesgos que suelen ser habituales (por ejemplo escapes de agua).\nsi deseas conocer nuestro seguro multirriesgo hogar, pincha aquí.\npor otra parte piensa que la contratación adicional de un seguro de vida vinculado al préstamo (para casos de fallecimiento o invalidez del titular) o de protección de pagos (para casos de desempleo de trabajadores autónomos) te aportará una seguridad adicional a ti y a tu familia en caso de que se produzca cualquiera de estas situaciones que podrían mermar tu capacidad para hacer frente a los pagos de la hipoteca.", "para ello deberás tener en cuenta las condiciones del préstamo así como el impacto fiscal que dicha amortización tendrá en el caso de que tuvieras derecho a desgravar por el mismo.\nuna primera aproximación puedes tenerla haciendo un cálculo de los gastos que ambas situaciones implican, es decir:\n- en caso de que se cancele anticipadamente, el importe de los gastos/comisiones por cancelación anticipada minorados por el ahorro fiscal a que se tiene derecho;\n- en caso de que no se cancele anticipadamente, el importe de los intereses a abonar periódicamente minorados por el ahorro fiscal a que tendrás derecho cada ejercicio (puedes además minorar estos gastos con el rendimiento que el dinero no destinado a la amortización te reportará, en caso de que éste se materialice en algún tipo de inversión).", "debes solicitar a través de tu entidad financiera una tasación de tu nueva vivienda, solicitar una nueva hipoteca conforme a esa tasación y cancelar la deuda pendiente de tu hipoteca anterior en el momento de vender tu primera vivienda.", "es la tasa anual equivalente o tasa anual efectiva, es decir, el tipo al que efectivamente resulta la operación considerando el tipo de interés, la frecuencia de pago de intereses y la incidencia de otros gastos tales como por ejemplo la comisión de apertura.\nsu publicación es una obligación legal en todos los préstamos, siendo el dato que permite la comparación entre distintos préstamos.", "la respuesta depende de muchos factores, por ejemplo del plazo de la inversión, de las expectativas de evolución de los tipos de interés, etc. un tipo fijo nos permite conocer cuánto pagaremos por el préstamo durante toda la vida del mismo, protegiéndonos contra las futuras subidas de tipos de interés. sin embargo, un tipo de interés variable evoluciona con los tipos de interés, de forma que podremos beneficiarnos de las bajadas en los tipos.", "es el tipo de interés promedio a que se prestan dinero las entidades financieras europeas más relevantes.\nel banco de españa ha incluido el euribor a 1 año entre los tipos oficiales de referencia para los préstamos hipotecarios, siendo publicados mensualmente en el boletín oficial del estado (boe).", "es un índice oficial de referencia utilizado en los préstamos hipotecarios, que se obtiene de las medias de tipos de interés de los préstamos hipotecarios a más de tres años concedidos por las cajas de ahorros.\nes publicado mensualmente por el banco de españa.", "la documentación que debes presentar en tu oficina liberbank es la siguiente:\n- permiso de circulación del vehículo. \n- ficha técnica del vehículo con itv en su caso.\n- carnet de conducir del conductor y conductores autorizados. \n- certificado de bonificación de su anterior compañía, en el caso de disfrutarla.\n- documentación del seguro de tu anterior compañía, incluyendo el último recibo y condiciones particulares de la póliza, en las que figure el conductor."]}
{"question": "¿cuándo dinero necesito pedir para mi hipoteca?", "answer": "el importe máximo que se puede conceder para un préstamo hipotecario es el 80% del valor de tasación pericial del inmueble.", "id": "96c3df67ce18cbf4e797fb9606bff6e4", "domain": "liberbank.es", "domain_index": 0, "negative": "generalmente el tipo de interés de una hipoteca a interés variable se revisa todos los años, en el mes siguiente al de contratación.\nejemplo: si has firmado tu hipoteca el 15 de junio de 2004 referenciada al euribor con revisión anual, el nuevo tipo de interés revisado se aplicará en la cuota del mes de julio de 2005, tomando como referencia el euribor del mes de mayo de ese año.", "candidates": ["el importe máximo que se puede conceder para un préstamo hipotecario es el 80% del valor de tasación pericial del inmueble.", "banca digital es el servicio de liberbank que te permite efectuar, consultar y operar con tus cuentas a través de un dispositivo conectado a internet, sin necesidad de desplazarte a tu oficina. si aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos o acudir a nuestras oficinas y empiezar a utilizar todos los servicios de banca digital desde donde quieras y a cualquier hora del día. \ntambién puedes descargarte la app de liberbank. descúbrelo en la página de la banca digital.\nventajas:\ngratuito: no hay ningún coste de alta ni de mantenimiento del servicio.\nsencillo y rápido: un mundo de operaciones y posibilidades a tu alcance, traspasos, transferencias, recarga de móviles, etc. sin esperas.\nseguro: se han utilizado las últimas tecnologías en seguridad para garantizar la fiabilidad de las operaciones y la confidencialidad de la información de banca digital.", "al actualizar o descargar la app de liberbank, la tarjeta de coordenadas que se usa para validar las operaciones en banca digital, se sustituirá por un sistema notificaciones a través de la aplicación de liberbank (otp push). si aún no lo has hecho, accede a la página de la banca digital y allí te explicaremos cómo podrás descargarte la app de liberbank.\nla adhesión al nuevo sistema lleva implícita la vinculación de un dispositivo móvil (teléfono inteligente o tableta). el usuario sólo podrá tener vinculado a este sistema de validación de operaciones un único dispositivo. \nel sistema de notificaciones será obligatorio para los nuevos contratos de banca electrónica de particulares y, además, estará disponible para cualquier cliente particular, titular de este servicio que se quiera adherir. en este último caso, cuando el cliente acceda a la aplicación móvil podrá cambiarse a este sistema.\nel acceso al servicio será realizado por el titular mediante el uso conjunto de un sistema de claves que dota de seguridad al mismo, integrado por un código de usuario, una clave de identificación personal (pin) y un sistema de contraseñas otp (one time password), facilitados por la entidad al titular. las claves son de uso exclusivamente personal e intransferible. la entidad nunca le solicitará su código de usuario, pin u otp por ninguna vía.\nel sistema de contraseñas otp o de un solo uso, es lo que se conoce como un sistema de autenticación fuerte donde por cada operación que lo requiera, la entidad generará una contraseña única y de duración limitada en el tiempo, que enviará al último dispositivo informado por el cliente mediante el servicio habilitado por la entidad en cada momento.", "servicio particulares: la banca digital es el servicio especialmente pensado para clientes particulares, que les permite acceder a sus cuentas a través de internet y realizar las operaciones más habituales, como transferencias, pago de recibos e impuestos, consulta de saldos y extractos, etc. \nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.\nservicio empresas: la banca digital de empresas es el servicio de banca digital por internet para empresas y profesionales que incluye, entre otras, la posibilidad de realizar operaciones específicas para este colectivo, tales como la emisión de recibos, adeudos y anticipos de crédito o la consulta de líneas de descuento.", "el acceso al servicio está restringido al titular del contrato mediante 2 claves de acceso (un número de usuario y un número secreto), junto con un sistema de claves o notificacionesa través de la aplicación de liberbank (otp push) para confirmar las operaciones. además, en algunos casos, se te enviará un sms al número de teléfono móvil que nos hayas suministrado para garantizar todavía más la seguridad de tus operaciones.\nliberbank contribuye al mantenimiento de la seguridad, con las siguientes medidas:\no bloqueo del servicio por introducción errónea de cualquiera de las claves, tres veces consecutivas\no límites diarios de operatoria.\no bloqueo inmediato del acceso, ante una llamada al centro de atención a usuarios 985.969.700, disponible las 24 horas.\no envío de una clave de un solo uso a tu teléfono móvil para garantizar la seguridad de todas las operaciones.\no envíos de alertas personalizables mediante sms a tu teléfono móvil para que estés al tanto en todo momento de las operaciones sobre tus cuentas.\nen la conexión por internet:\no se utilizan protocolos de comunicación que garantizan en todo momento la seguridad, integridad y privacidad de sus comunicaciones.\no desconexión automática tras un periodo de conexión sin realizar operaciones, para evitar que sea reemplazado por otra persona si se ausenta del dispositivo.\no mantenimiento simultáneo de tan sólo una sesión de banca digital, desde cualquiera de los canales.\no introducción de la clave de operación mediante un teclado virtual.\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "podrás realizar la gran mayoría de las operaciones habituales que precisas en la gestión de tus cuentas como particular, así como aquellas para la administración de las posiciones de tu empresa o actividad. desde las más habituales, como la consulta de saldos o la realización de transferencias, hasta aquellas tan específicas como la presentación de impuestos o el pago de recibos, contratación de productos que se adapten a tus necesidades, gestión de tus tarjetas de débito y crédito. todo esto y mucho más, lo podrás realizar desde cualquier lugar y en cualquier momento. \nademás, si eres un profesional o tienes una empresa, podrás llevar una completa gestión de tus cobros y tus pagos, el envío de remesas de ficheros, la gestión de tu línea de descuento o tu cuenta de crédito así como un completo abanico de operaciones puestas a tu disposición para que, cada día, seamos más efectivos y eficientes en nuestra relación contigo.\nseguimos creciendo contigo, incorporando nuevas funcionalidades a banca digital para ofrecerte el más completo servicio a cualquier hora y en cualquier lugar. \nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "para acceder debes introducir el número de usuario/referencia y el número secreto. ambos te fueron facilitados en el momento en el que formalizaste el contrato: \nel número de usuario/referencia aparece en la parte impresa del contrato no introduzcas tus claves en una página que no haya sido solicitada por ti.\nteléfono de atención al cliente: 985 969 700\nel número secreto, te fue entregado por separado en un sobre en el momento de la contratación. por razones de seguridad, si has olvidado tu número secreto, lo has extraviado o se ha bloqueado el acceso, debes acudir a una de nuestras oficinas para que te proporcionen uno nuevo o también puedes recuperarlo online.", "1. estar en posesión del nuevo dni electrónico en vigor y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\n2. disponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\n3. instalar en tu ordenador un lector de tarjetas en el que introducir tu dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en tu ordenador.\n4. instalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de tu dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (gnu / linux).\n5. si has seguido estos pasos, tu ordenador debería estar preparado para acceder a la servicio de banca digital con tu dni electrónico. introduce tu dnie en el lector y pulsa el botón \"entrar con dni electrónico\" desde esta misma página. \nsi tienes problemas en el acceso:\n» comprueba el correcto funcionamiento de tu lector y dni electrónico. puedse llamar al servicio de atención al ciudadano 902 364 444 para que te ayuden a solucionar el problema.\n» consulta nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúas teniendo problemas en su acceso, llama a nuestro centro de atención telefónica.\nmás información sobre el dnie\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "para poder utilizar y beneficiarse de la banca digital sólo es necesario ser mayor de edad, cliente de liberbank y darse de alta en el servicio.\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos. además, en esa misma página podrás descargarte la app de liberbank.", "nunca introduzca claves de seguridad de banca electrónica ni de tarjetas de crédito si en una pantalla de internet o en un correo electrónico se le indica que es necesario para desbloquear su usuario. siempre será un intento de fraude. si hay problemas de seguridad con sus claves, liberbank le pedirá que acuda a su oficina.\nsi recibe correos electrónicos con archivos adjuntos cuyo remitente no conozca o que no esperaba recibir, no los abra. los adjuntos en correos electrónicos son la principal fuente de difusión de virus y troyanos, especialmente los que pretenden atraer su atención con temas de actualidad o supuestas facturas de compras que usted no ha realizado.\nactualice regularmente el software de su ordenador al objeto de mantener permanentemente actualizado el sistema operativo y las utilidades del mismo, no olvide que diariamente se descubren vulnerabilidades del software que pueden ser explotadas por los ciber delincuentes.\nactualice periódicamente su navegador, los navegadores de internet como internet explorer, firefox, etc. son actualizados regularmente por el fabricante al objeto de incorporar las últimas funcionalidades de seguridad ante las nuevas amenazas y vulnerabilidades. conéctese con frecuencia al editor de su navegador para mantener el sistema correctamente actualizado.\ninstale un software antivirus y manténgalo actualizado. los programas antivirus protegen su ordenador, detectan la mayoría de los virus, troyanos y otros software malicioso conocidos que pueden instalarse en él o que puede encontrar al navegar por la red o recibir por correo electrónico. además de activar las actualizaciones automáticas, compruebe periódicamente que su antivirus está actualizado.\ninstale un cortafuegos (firewall),un cortafuegos es un elemento de hardware o software que controla el flujo de información de su ordenador, permitiéndola o prohibiéndola según la política que se haya definido. con un cortafuegos podrá protegerse contra el acceso no autorizado de otras personas a la información confidencial guardada en su ordenador. es especialmente recomendable que utilice un cortafuegos si mantiene una conexión de alta velocidad que esté permanentemente conectada a internet.\nevite, siempre que le sea posible, acceder a la banca por internet así como a otras entidades y/o servicios que requieran identificación y autenticación desde ordenadores situados en lugares públicos, locutorios, etc..., dado que al poder ser utilizados por muchas personas no se puede llegar a conocer y confiar en su configuración, software instalado, seguridad etc...", "llame inmediatamente a nuestro servicio de atención 24 horas (985 969 700) si observa cualquiera de estos comportamientos anormales en su ordenador:\nal entrar en el servicio, además del usuario y el número secreto, aparece una o varias casillas para introducir claves.\nal entrar en el servicio, después de introducir el usuario y el número secreto, se le vuelve a solicitar sin que haya aparecido ningún error previo.\nsi recibe un e-mail en el que le solicitan alguna de las claves que utiliza para acceder a los servicios de liberbank como puede ser la banca digital.\nrecuerde: liberbank sólo le solicita una clave cada vez y solamente cuando usted realiza una operación.", "en cumplimiento de la normativa securepay del banco central europeo ponemos a tu disposición nuevos sistemas de protección en el servicio de banca on-line.\nestos sistemas conllevan algunos cambios en tu operatoria habitual:\nserá necesario que cambies tu contraseña de acceso al sistema al menos una vez al año.\ntan sólo podrás tener abierta una sesión con el mismo usuario al mismo tiempo, tanto en la web como a través de dispositivos móviles.\nen determinadas operaciones de banca on-line y compras por internet, deberás introducir una contraseña de un solo uso (otp) que nosotros te enviaremos a tu móvil vía sms. por ello, necesitamos obtener el número de teléfono móvil al que quieres que se te envíen estas contraseñas.", "paso 1: el vehículo se aproxima a la vía de telepeaje a una velocidad máxima de 30 km/h.\npaso 2: antena y transmisor intercambian una señal y el sistema identifica al titular del dispositivo.\npaso 3: el sistema carga el importe del peaje en la cuenta del abonado.\npaso 4: el semáforo se pone verde y se abre la barrera.", "· permite la gestión de las transacciones comerciales con tarjetas de pago en tiempo real, es decir, autoriza o deniega en el momento el pago de una compra, realizando posteriormente el abono del importe de la transacción autorizada en la cuenta del comercio, lo que agiliza notablemente las gestiones en comparación con otras formas de pago.\n· garantiza la seguridad:\no al cliente de que nadie puede captar sus datos y utilizarlos de modo fraudulento, gracias al protocolo basado en el estándar ssl (secure socket layer), el sistema de seguridad más extendido que hará que los datos viajen encriptados y protegidos por la red.\no al comercio, al cumplir con los estándares de compra segura de visa y mastercard con la finalidad de garantizar la identidad del titular de la tarjeta protegiendo al comercio de retrocesiones de operaciones rechazadas por el comprador por este motivo.\no además funciona en un servidor seguro con certificado de seguridad emitido por verisign.\n· garantiza la confidencialidad de la compra, ya que sólo los datos de pago relativos a ésta son requeridos por el tpv, pero no su contenido.\n· aceptación de las principales tarjetas del mercado: euro 6000, mastercard, visa\nproporcionando al comercio el acceso a mercados nacionales e internacionales.\n· liquidación diaria de las operaciones e ingreso del importe de las operaciones autorizadas en la cuenta del comercio.\n· gestión on-line de las operaciones: liberbank proporciona a los comercios asociados al tpv virtual una aplicación accesible desde cualquier navegador, que permite a los comercios consultar y/o anular las operaciones efectuadas por sus clientes, e incluso descargar un fichero con las operaciones.\n· dispondrá de un servicio post venta que le ayudará ante cualquier incidencia que pudiera presentarse.", "para disponer del tpv virtual, el comercio debe cumplir los siguientes requisitos:\n· disponer de una tienda virtual o catálogo de productos en internet.\n· el comercio debe poseer infraestructura de logística y distribución para poder garantizar fechas de entrega sobre los pedidos procesados desde la aplicación de comercio electrónico (la gestión y distribución de la mercancía objeto del pago es responsabilidad exclusiva del comercio).", "llévelos en su bolso, billetera, mochila, …etc. pero recuerde anotar la numeración de sus travelers cheques y guardarla por separado. esto acelerará el proceso de reembolso en caso de pérdida o robo.", "• pagando en establecimientos como restaurantes, tiendas, hoteles…etc.\n• pagando servicios como excursiones, guías turísticas... etc.\n• haciéndolos efectivos por moneda local en las principales entidades financieras y oficinas de la red american express.", "si firma mal los cheques, se rompen o dañan, solamente tiene que acercarse a la oficina de american express más próxima o llamar al centro de reembolsos para que se los repongan.", "puesto que no tienen vencimiento, puede guardarlos para sus próximas vacaciones, o si lo prefiere cambiarlos por efectivo.", "si es cliente del servicio de factura electrónica, podrá consultarla a través de banca on-line de empresas.\nsi no es cliente de nuestro servicio, acceda al buscador de facturas", "es un documento electrónico que cumple con los requisitos legales y reglamentariamente exigibles a las facturas físicas y que, además, garantiza la autenticidad de su origen y la integridad de su contenido.", "el mecanismo más habitual es firmar la factura con una firma electrónica reconocida, cosa que hace automáticamente el servicio de factura electrónica.\nen el proceso de firma, se usa un certificado de usuario que garantiza la autenticidad del emisor y una huella que garantiza la integridad. es decir, en caso de modificación de la factura incluida en el fichero de la facturación telemática, la firma es inválida, de lo que nos avisaría nuestro software.", "porque además de las ventajas que indicamos, las administraciones públicas irán progresivamente trabajando con este tipo de formatos. cuanto antes se familiarice con ellos, más fácil será todo.", "facturar en formato electrónico con validez legal requiere que el emisor cuente con un módulo de generación de firma reconocida que asegure la autenticidad e integridad de los documentos. adicionalmente el receptor de la factura, que ha admitido esta forma de facturación, necesitará contar con un software de verificación de firmas. de todo ello se encarga liberbank por usted, facilitándole además el alojamiento de sus facturas en un servidor seguro.", "el servicio de factura electrónica está adaptada para atender las necesidades de empresas de cualquier tamaño y sector.", "no es necesaria la instalación de ningún tipo de aplicación. puede seguir trabajando con el software de gestión siempre que éste admita el formato factura-e.", "puede ir implantándola poco a poco entre su cartera de clientes, conviviendo con el sistema tradicional. en cualquier momento puede consultar en nuestra web si sus clientes ya admiten la facturación electrónica. dado que la plataforma empleada por liberbank está también implantada en otras cajas, existen empresas de toda españa que están en disposición de recibir facturas electrónicas, lo que hace aún más sencillo para usted comenzar a facturar.", "no es problema, ya que podrán igualmente realizar la recepción y verificación desde nuestra web mediante el acceso al buscador de facturas.", "no, aunque los procesos de cobros y pagos son integrables con el proceso de facturación electrónica cerrando así el ciclo completo, pueden mantenerse independientes del proceso de facturación.", "cuanto antes empiece, antes comenzará a disfrutar los beneficios. no hay motivo para esperar, la factura electrónica liberbank cumple el estándar creado entre la agencia estatal de administración tributaria (aeat) y el centro de cooperación interbancaria (cci)", "100% seguro y estable. la confidencialidad de los datos y la fiabilidad del sistema están completamente garantizadas.", "toda factura emitida por el servicio de factura electrónica va acompañada de un número identificativo único (nrc) con el que el receptor de la factura, si no es usuario del servicio, podrá consultar sus facturas recibidas en todo momento utilizando el buscador de facturas que liberbank pone a su disposición. para ello tendrá que introducir si cif/nif y el nrc de la factura que quiera consultar.", "puede que usted ya genere sus facturas con un software de gestión. incluso que las envíe a sus clientes o las reciba de sus proveedores por correo electrónico.\npero facturar electrónicamente es mucho más.\ncon el servicio de factura electrónica podrá hacer todo lo que necesite en relación a la facturación electrónica, recibir y emitir facturas, gestionar cobros y pagos, toma de decisiones automática, realizar la gestión de los usuarios del sistema y mucho más...", "si es cliente de banca on-line de empresas y quiere empezar a emitir y gestionar sus facturas a través de nuestro servicio de factura electrónica, acuda a su gestor u oficina habitual y contrátelo hoy mismo.", "para acceder debes introducir el número de usuario/referencia y el número secreto. ambos te fueron facilitados en el momento en el que formalizaste el contrato: \nel número de usuario/referencia aparece en la parte impresa del contrato y en la parte posterior de la tarjeta de claves de banca digital. no introduzcas tus claves en una página que no haya sido solicitada por ti.\nservicio permanente de atención telefónica: 985 969 700\nel número secreto, te fue entregado por separado en un sobre en el momento de la contratación. por razones de seguridad, si has olvidado su número secreto, lo has extraviado o se ha bloqueado el acceso, debes acudir a una de nuestras oficinas para que te proporcionen uno nuevo o también puedes recuperarlo online.", "en algunas operaciones se envía una clave suplementaria al teléfono móvil que nos has facilitado. si todavía no nos has comunicado el número del teléfono móvil que deseas utilizar para recibir estas claves de un solo uso, podrás hacerlo en cualquiera de nuestras oficinas.\nsi has comunicado dicho número, pero no te llega el mensaje, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención telefónica en el teléfono 985 969 700, y poder así solucionar la incidencia en el más breve plazo. \nno utilices ningún otro servicio que no sea este teléfono o nuestra página web para ponerte en contacto con nosotros, tu seguridad es siempre nuestra primera preocupación.", "estar en posesión del nuevo dni electrónico en vigor y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\ndisponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\ninstalar en su ordenador un lector de tarjetas en el que introducir su dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en su ordenador.\ninstalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de su dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (gnu / linux).\nsi ha seguido estos pasos, su ordenador debería estar preparado para acceder a la servicio de banca digital con su dni electrónico. introduzca su dnie en el lector y pulse el botón \"entrar con dni electrónico\" desde esta misma página. \nsi tiene problemas en el acceso:\n» compruebe el correcto funcionamiento de su lector y dni electrónico. puede llamar al servicio de atención al ciudadano 902 364 444 para que le ayuden a solucionar el problema.\n» consulte nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúa teniendo problemas en su acceso, llame a nuestro centro de atención telefónica.", "al igual que el dni tradicional, la principal función de la versión electrónica es la identificación de la persona. con la llegada de internet, esa identificación se hace necesaria más allá del ámbito físico, así surge el dni electrónico, que se encarga de acreditar electrónicamente la identidad de la persona y nos sirve como firma digital para usar en documentos electrónicos. estos documentos tienen validez jurídica equivalente a la que proporciona la firma manuscrita.", "la principal diferencia entre la versión tradicional del dni y la electrónica, es la inclusión de un chip en esta última, el cuál contiene información digital que se detalla a continuación:\nun certificado electrónico para autenticar la personalidad del ciudadano.\nun certificado electrónico para firmar electrónicamente, con la misma validez jurídica que la firma manuscrita.\ncertificado de la autoridad de certificación emisora.\nclaves para su utilización.\nhuella dactilar del ciudadano.\nfotografía digital del ciudadano.\nfirma manuscrita del ciudadano en formato digital.\ndatos de la filiación del ciudadano.", "el ciudadano que desee obtener su dni electrónico y por tanto los certificados asociados deberá acudir a una oficina de expedición del dni electrónico. para consultar la oficina más próxima puede consultar la web de la dirección general de policía. de acuerdo con la legislación vigente, la dirección general de la policía es la responsable de la expedición del dni electrónico. la dirección general de la policía cuenta con 350 oficinas de expedición distribuidas a través de todo el territorio nacional.\na aquellas localidades que no tengan comisaría de policía suele acudir un equipo móvil que se instala en el ayuntamiento, al cual les comunican con debida antelación las fechas en las que van a realizar la visita. los ciudadanos residentes en estas localidades y en localidades próximas podrán obtener o renovar el dni utilizando este servicio.\nel dnie no puede obtenerse desde el extranjero. para solicitar su expedición es imprescindible la presencia física de la persona a quien se haya de expedir, en los lugares que dentro del territorio nacional se han determinado por el ministerio del interior, en el ejercicio de las competencias que, según lo dispuesto por el real decreto 1553/2005, de 23 de diciembre, le son inherentes.", "para la utilización del dni electrónico es necesario contar con determinados elementos hardware y software que nos van a permitir el acceso al chip de la tarjeta y, por tanto, la utilización de los certificados contenidos en él.\n1) elementos hardware\nun ordenador.\nun lector de tarjetas inteligentes, que puede venir integrado en el teclado o ser un dispositivo externo que se conecta al ordenador mediante la interfaz usb.\n2) elementos software\nun navegador actualizado.\nun programa que interactúa con nuestro lector y es capaz de procesar la información contenida en nuestro chip del dnie. este programa es gratuito y puede descargárselo desde la web de la dirección general de policía. se debe seleccionar aquel compatible con el sistema operativo de su equipo.", "con independencia de la validez del dni, los certificados electrónicos incorporados en el mismo tendrán un período de vigencia de treinta meses. a la extinción de la vigencia del certificado electrónico, podrán solicitarse la expedición de nuevos certificados manteniendo la misma tarjeta del dnie mientras dicho documento continúe vigente. la pérdida de validez del documento nacional de identidad (por caducidad, pérdida, sustracción o deterioro de la tarjeta) acarrea la pérdida de validez de los certificados incorporados en el mismo. la renovación del dnie o la expedición de duplicados del mismo implicará, a su vez, la expedición de nuevos certificados electrónicos. en caso de pérdida o robo, comuníquelo con la mayor inmediatez a la dirección general de la policía a través de las oficinas de expedición del dni o de las comisarías de policía, con el fin de que puedan ser revocados los certificados electrónicos incorporados al mismo.\nel proceso de comprobación de un certificado implica en primer lugar la obtención de los datos del certificado y en segundo lugar la consulta a un servicio denominado autoridad de validación (av). el navegador presentará su certificado al servidor y éste lanzará una consulta a la av. el resultado de esta consulta es el estado actual del certificado: activo o revocado. simultáneamente se mostrarán los datos incorporados al certificado (nombre y apellidos del titular, número de dnie...).\npara la realización de este proceso consulte la web de la dirección general de policía.", "el pin es la contraseña personal que una vez que el microprocesador incluido en el chip comprueba que es correcta, nos permite el acceso a las funcionalidades disponibles en el dni electrónico. en el momento que se produce la primera expedición este pin se entrega en un sobre \"ciego\" al ciudadano. si queremos cambiar el número personal se pueden dar dos situaciones:\n1) que se nos haya olvidado nuestro pin actual o que el dni electrónico este bloqueado tras varios intentos fallidos de inserción de pin.\ncuando se da esta situación, el ciudadano debe acudir a un punto de actualización del dnie, ubicado en una oficina de expedición. estos puntos de actualización disponen de un lector de impresión dactilar, lo que permite comparar el resumen criptográfico de la huella dactilar del titular con el que se almacena en el chip en el momento de la expedición. cuando el reconocimiento es positivo, la aplicación permite al titular cambiar el pin de su dni electrónico.\n2) que sepamos nuestro pin actual.\nen este caso el titular del dni tiene dos alternativas. puede acudir a un punto de actualización del dnie o utilizar un procedimiento telemático, siempre y cuando el ordenador disponga de un lector de tarjetas criptográficas y conexión a internet.\npara más información sobre como actualizar el pin consulte la web de la dirección general de policía.", "el documento nacional de identidad electrónico dispone de un pin de seguridad que es solicitado cuando se hacen operaciones sobre el mismo. este pin se bloquea por seguridad cuando se introduce de forma incorrecta por tercera vez consecutiva sin mediar alguna correcta.\npara comprobar el número de intentos fallidos restantes del pin del dni puede seguir este manual ubicado en la web de la dirección general de policía.", "1) para acceder a la banca a distancia con su dnie necesita:\nestar en posesión del nuevo dni electrónico y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\ndisponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\ninstalar en su ordenador un lector de tarjetas en el que introducir su dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en su ordenador.\ninstalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de su dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (linux o unix).\nsi ha seguido estos pasos, su ordenador debería estar preparado para acceder a la banca a distancia con su dni electrónico.\nsi tiene problemas en el acceso:\n» compruebe el correcto funcionamiento de su lector y dni electrónico.\n» consulte nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúa teniendo problemas en su acceso a la banca a distancia, llame a nuestro centro de atención telefónica.\n2) para acceder al servicio de acceso con dni electrónico a la banca a distancia siga los siguientes pasos:\nacceda a la página de la entidad y pulse sobre acceso con dni electrónico.\nen la siguiente pantalla pulse sobre entrar con dni electrónico.\na continuación le pedirá el pin de su dnie en más de una ocasión.\nuna vez que se valida su identidad se le pedirá que introduzca el usuario de la banca a distancia.", "los certificados electrónicos son el conjunto de datos incluidos en el chip, que permiten la identificación de su titular (certificado de autenticación) y la firma electrónica de documentos (certificado de firma). los datos se alojan en dos partes del chip de la tarjeta: pública y privada. la primera contiene los datos básicos de los certificados y una clave pública, mientras que la parte privada contiene la clave privada de la tarjeta, sólo conocida por su titular.\nel certificado de autenticación sirve para identificar al titular de la tarjeta en una comunicación telemática. el certificado de firma garantiza la integridad del documento firmado, la procedencia del documento y la autenticidad de origen.\nla dirección general de la policía es el único organismo autorizado a emitir los certificados digitales para el dni electrónico. los procedimientos de solicitud, revocación, renovación y período de vigencia de los certificados están regulados en la política de certificación.", "la versión de java que debe utilizar el navegador web con el que acceda a la banca a distancia debe ser la 1.6. descargar máquina virtual de java (versión 1.6).\npara poder utilizar el dnie desde el pc de casa para realizar transacciones electrónicas es necesario:\nun lector de tarjetas inteligentes (con chip), con sus correspondiente drivers. existen diferentes tipos según la conexión del lector:\n» usb\n» pcmcia\n» puerto de serie\n» incorporado en el teclado\nla librería para hacer uso del dnie: csp (para s.o. microsoft) ó pkcs11\nuna conexión a internet para realizar las transacciones telemáticas.\nse coloca el dni en el lector, se introduce el pin y se realiza la transacción.\npara poder interaccionar adecuadamente con las tarjetas criptográficas en general y con el dni electrónico en particular, el equipo ha de tener instalados unas \"piezas\" de software denominadas módulos criptográficos.\nen un entorno microsoft windows, el equipo debe tener instalado un servicio que se denomina \"cryptographic service provider\" (csp). en los entornos unix / linux o mac podemos utilizar el dni electrónico a través de un módulo criptográfico denominado pkcs11.\ntanto el csp como el pks11 específico para el dni electrónico podrán obtenerse en la web de la dirección general de policía.", "maquinaria y equipamiento: maquinaria, bienes de equipo, ofimática... la compra del bien se realiza tanto a proveedores nacionales como extranjeros.\nvehículos industriales y turismos (vía terrestre): se matriculan a nombre del cliente. la compra del bien se realiza a proveedores nacionales.\ninmuebles: destinados a usos industriales o comerciales (naves, locales, oficinas, consultas...).\nproyectos.", "vehículos (turismos e industriales): escoja el vehículo con las opciones que desee, el plazo de alquiler y la estimación de los kilómetros a efectuar. mediante el pago de una cuota fija mensual se ofrece todo el servicio integral de mantenimiento, seguros, impuestos, reparaciones...\nmaquinaria y bienes de equipo: acceda a una amplia gama de productos: carretillas, centralitas telefónicas, fotocopiadoras, etc. este servicio integral facilita la renovación de los bienes y permite mantener siempre al día el equipamiento que precise su empresa sin necesidad de comprarlo.\ntecnológico: es una forma ágil de incorporar tecnología a través del arrendamiento de equipos informáticos y ofimáticos que le permitirá renovar o ampliar sus equipos con total libertad de elección de marca y proveedor.", "liberbank se encuentra en proceso de adaptación a la zona única de pagos en euros (sepa), que constituye un marco legal armonizado para los servicios de pago.\nsepa(1) permite que particulares, empresas y otros agentes económicos realicen sus pagos en euros, tanto nacionales como internacionales, en las mismas condiciones básicas y con los mismos derechos y obligaciones, con independencia del lugar en que se encuentren.\nla zona sepa está integrada por los 27 países miembros de la unión europea, así como por islandia, liechtenstein, mónaco, noruega y suiza.\nlos usuarios de transferencias bancarias, domiciliaciones y tarjetas de estos 32 países dispondrán de un único conjunto de estándares y normas.\na partir del 1 de febrero de 2014, todas las transferencias y domiciliaciones que se realicen en españa y en el resto de la zona euro serán únicamente sepa. y para el resto de países de la zona sepa la fecha límite es el 31 de octubre de 2016.\nalgunas de sus ventajas son:\nposibilidad de usar una única cuenta bancaria en euros dentro de la zona sepa.\ndesaparición de barreras para la ejecución de pagos internacionales.\nmayor protección para los usuarios", "liberbank le acompañará durante el periodo de adaptación y puesta en marcha del sistema sepa, aportándole toda la información que le sea necesaria.\nsepa se basa en tres instrumentos de pago que no diferenciarán entre uso nacional y transfronterizo:\nlas transferencias sepa, sustituyendo a las actuales transferencias nacionales.\nlos adeudos directos sepa, en lugar de las actuales domiciliaciones de recibos españolas.\nlas actuales tarjetas bancarias de pago.\na partir del 1 de febrero de 2014\nla identificación de las cuentas bancarias se hará mediante el código internacional iban(1). sustituyendo al código cuenta cliente (ccc) que viene siendo usado en españa.\nlas entidades bancarias pasarán a identificarse mediante el código internacional bic(1)\nlos archivos de transferencias y de adeudos cambian.\nficheros actuales\nficheros sepa\ntransferencias\ncsb34 y csb34-12\nxml: iso 20022 ó texto: csb34-14\nadeudos\ncsb19\nsepa básico\nxml: iso 20022 ó texto: csb19-14\nsepa b2b\nxml: iso 20022 ó texto: csb19-44\nse recomienda adaptarse directamente al formato xml, ya que los formatos de texto dejarán de ser válidos el 1 de febrero de 2016.\nse regulan los plazos de ejecución, fecha valor y disponibilidad de los fondos en operaciones emitidas, recibidas y ejecuciones\ngastos compartidos. en caso de haber gastos el ordenante y el beneficiario abonarán aquellos cobrados por su entidad.\nlas comisiones y los gastos asociados a la operación de pago se liquidarán al margen.\ndispondrá de 13 meses para rectificar operaciones incorrectas o no autorizadas.\nla responsabilidad con tarjetas se limitará a un máximo de 150 euros por pérdidas derivadas de pagos no autorizados, salvo fraude o negligencia grave.", "en caso de pérdida o robo de tu tarjeta liberbank, debes llamar inmediatamente a alguno de los siguientes teléfonos de atención 24 horas: 985 969 700", "no. el número secreto de tu tarjeta es personal e intransferible y, para tu seguridad, no debe ser comunicado a nadie bajo ninguna circunstancia.\ncuando realices tus compras por teléfono o a través de internet, tampoco debe ser requerido por el vendedor ni comunicado a éste.\nni siquiera cuando solicites a tu entidad financiera la denuncia o bloqueo de tu tarjeta (por robo, extravío, etc.) debes comunicar tu número secreto.", "la información se encuentra disponible dentro del servicio de banca a distancia de liberbank.", "generalmente todos los cajeros automáticos aceptan las principales marcas de tarjetas del mercado. comprueba que la marca de tu tarjeta (maestro, mastercard, visa) aparece en el adhesivo de marcas aceptadas colocado sobre el cajero.\ny si lo deseas, antes de viajar a otros países, asegúrate de la aceptación que tendrán tus tarjetas consultando las direcciones de los buscadores internacionales de visa y mastercard.", "cuando un comercio instala un terminal punto de venta (tpv) de una entidad financiera para la aceptación del pago con tarjeta, debe colocar en sitio visible adhesivos con las marcas de las tarjetas aceptadas. comprueba que la marca de tu tarjeta (maestro, mastercard, visa) aparece en el adhesivo y entonces podrás efectuar el pago con tarjeta.\ny recuerda que el comerciante tiene la obligación de admitir el pago con tarjeta, incluso durante los periodos de rebajas.", "en las tarjetas de débito el importe máximo que puedes \"gastar\" en cada operación es el saldo de la cuenta asociada, salvo que el contrato de la tarjeta se haya establecido otro importe.\nen las tarjetas de crédito el importe máximo de tus operaciones será el crédito disponible, que viene determinado por la diferencia entre el crédito concedido que figura en el contrato y el crédito dispuesto por las compras efectuadas desde la última liquidación.\ntodos estos límites pueden ser consultados tanto en los cajeros liberbank como en el servicio de banca a distancia de liberbank.\ny en todo caso, por razones de seguridad, existe un límite diario para compras de 3.000 euros.", "generalmente todas las entidades financieras establecen para sus tarjetas unos límites de seguridad, que determinan el importe máximo diario que se puede retirar en los cajeros automáticos, sin perjuicio de la existencia de otros límites (saldo de la cuenta, crédito disponible, etc.) que puedan determinar un importe inferior.\nen liberbank el máximo diario está actualmente fijado en 1.000 euros.", "las tarjetas de débito son aquellas en las que las operaciones efectuadas son cargadas en la cuenta asociada de forma inmediata. por ejemplo la tarjeta liberbank maestro.\nlas tarjetas de crédito son las que disponen de un \"límite concedido\" de forma que las operaciones de compra no se cargan inmediatamente en la cuenta asociada, sino que se realizan contra ese límite que se denomina de crédito hasta agotarlo. este importe se cargará en una única liquidación, en los primeros días del mes siguiente a la compra, salvo que usted hubiera optado por el fraccionamiento del pago.\nla tarjeta liberbank mastercard funciona a débito o a crédito en cajeros, dependiendo de lo que el cliente elija y a crédito en compras, mientras que la tarjeta liberbank visa funciona en ambos casos a crédito.", "límite de crédito: es el crédito concedido a una tarjeta en el momento de su emisión, o en un momento posterior, y determina el importe máximo que se puede pagar con esa tarjeta.\ncrédito dispuesto: es el importe acumulado de las compras efectuadas con una tarjeta de crédito desde la última liquidación practicada. \ncrédito disponible: es la diferencia entre el límite de crédito y el crédito dispuesto. \ntodos ellos pueden ser consultados tanto en los cajeros liberbank como en el servicio de banca a distancia de liberbank.", "sólo la oficina desde la que se ha emitido la tarjeta puede hacer esta operación.\nconsulta con tu oficina la opción que más se ajusta a tus necesidades, ya que podrás optar bien por liquidar antes de la fecha la deuda pendiente como forma de liberar el crédito (por ejemplo ante la realización de un viaje inminente) o aumentar tus límites de forma temporal o permanente.", "sí. estas tarjetas deben ser autorizadas por los padres o tutores del menor, quienes son responsables de su adecuada utilización.\nen liberbank está disponible la tarjeta \"mastercard max joven\", específicamente diseñada para los más jóvenes. \nenlaces relacionados\nmax joven", "el titular de una tarjeta no puede ordenar la anulación de una compra efectuada con la misma.\nsi es preciso anular una operación abonada con una tarjeta, debe ser el comercio que ha realizado la venta quien proceda a su anulación desde el propio tpv (terminal punto de venta) u ordenar a la entidad financiera propietaria de éste que la realice.", "algunas tarjetas de crédito permiten el aplazamiento del pago de las compras efectuadas mediante el pago de un importe fijo mensual o mediante un porcentaje de amortización mensual sobre la deuda pendiente en cada momento.\nla forma de pago puede modificarse, a criterio del cliente, antes de que se efectúe la liquidación mensual, encontrándose disponible esta operación a través del servicio de banca a distancia de liberbank.", "sólo las compras realizadas con tarjetas de crédito (por ejemplo mastercard, visa y liberbank +) pueden ser aplazadas. las tarjetas de débito (por ejemplo maestro) no permiten el fraccionamiento de las compras.", "sí. cuando una compra se realiza en un comercio físico que dispone de un tpv (terminal punto de venta) atendido por personal, el comerciante tiene la obligación de identificar al titular de la tarjeta, comprobando que el documento de identificación presentado (dni o pasaporte) pertenece a la persona que lo presenta y que se corresponden el nombre y la firma que figuran en éste con los estampados en la propia tarjeta.\npor tanto el titular de la tarjeta está obligado a presentar su documento de identificación y a firmar el comprobante de la operación emitido por el tpv, asegurando así que no existe fraude en la utilización de la tarjeta.", "si tu tarjeta es maestro las compras se cargan inmediatamente en su cuenta.\nsi tu tarjeta es visa o mastercard y no tiene aplazamiento o fraccionamiento de pago, tus compras mensuales se cargan por el importe total en los primeros días del mes siguiente a la realización de las compras.\nsi tu tarjeta tiene aplazamiento o fraccionamiento de pago, las compras se cargarán en su cuenta en ese momento según la modalidad o sistema de facturación (importe fijo o porcentaje) que tú hayas elegido.", "los planes de pensiones cubren las siguientes contingencias del cliente/partícipe:\njubilación: se produce cuando el partícipe accede a la jubilación en régimen de la seguridad social aplicable, sea ordinaria, anticipada o posteriormente.\nincapacidad: permanente total para la profesión habitual, absoluta para todo trabajo y gran invalidez, de acuerdo con lo previsto en el régimen de la seguridad social correspondiente.\nfallecimiento.\ndependencia severa o gran dependencia.\nadicionalmente existen determinados supuestos excepcionales en los que el partícipe puede disponer de sus derechos consolidados.\nademás, los derechos consolidados pueden ser líquidos a partir de enero de 2025 para las aportaciones que a esa fecha tuvieran más de 10 años de antigüedad.\n¿qué gastos tienen los planes de pensiones?\ncomisión de gestión: es la comisión que cobra la entidad gestora por administrar y gestionar el fondo de pensiones. esta comisión no puede superar el 1,5% anual sobre el valor de la cuenta de posición.\ncomisión de depositaría: es la comisión que cobra la entidad depositaria. esta comisión no puede superar el 0,25% anual sobre el valor de la cuenta de posición.", "en función de los activos en los que invierte cada plan, éstos pueden ser de las siguientes categorías, según la clasificación de inverco:\nrenta variable, variable mixta, renta fija mixta, renta fija largo plazo, renta fija corto plazo, garantizados.", "una misma persona puede contratar varios planes de pensiones. estos pueden ser de la misma o distinta modalidad. a través de la contratación de varios planes de pensiones es posible diversificar en función de las inversiones. un mismo partícipe podría hacer la mayor parte de las aportaciones a un plan conservador de renta fija a corto plazo, y otra parte invertirla en un plan de pensiones de renta variable. su elección dependerá de sus necesidades y perfil de riesgo.", "con carácter general y con independencia de la edad, el límite es de 8.000 € anuales. la cuantía máxima señalada es conjunta tanto por aportaciones individuales de los partícipes como por contribuciones de la empresa, teniendo en cuenta el conjunto de planes de pensiones y otros sistemas de previsión de los que sea titular el partícipe.\nno obstante, si la suma de las aportaciones anuales realizadas por la entidad promotora y el partícipe superasen los límites legales de aportación a planes de pensiones que se establezcan por la normativa vigente, tendrán preferencia las realizadas por la entidad promotora al plan de pensiones de empleo.\npara personas con discapacidad igual o superior al 65% (o del 33% si es psíquica) el límite total es 24.250€, aportados por el propio minusválido o sus familiares, éstos con un límite de 10.000 € cada uno.", "las aportaciones realizadas a planes de pensiones reducen la base imponible del irpf en la menor de las dos cantidades:\nel 30% de la suma de los rendimientos netos del trabajo y de actividades económicas percibidos individualmente en el ejercicio.\n8.000 euros anuales\nes importante destacar que estos límites son conjuntos para todas las aportaciones/primas realizadas a todos los sistemas de previsión social que establece la ley (planes de previsión asegurados –ppas-, planes de pensiones, mutualidades de previsión social, planes de previsión social empresarial y seguros de dependencia).\nen el caso de planes de pensiones los límites son también conjuntos para las aportaciones individuales del partícipe y las que, en su caso, le hubiera imputado el promotor.\nademás de las reducciones anteriores: los contribuyentes de irpf cuyo cónyuge no obtenga rentas del trabajo o de actividades económicas o éstas sean inferiores a 8.000 € anuales, podrán reducir en su base imponible las aportaciones realizadas al plan de pensiones del que sea titular dicho cónyuge, con el límite máximo de 2.500 € anuales.", "sí, siempre y cuando no haya iniciado el cobro de la prestación por jubilación en algún otro plan de pensiones o instrumento de previsión social\n¿al vencimiento del plan que porcentaje se destinaría para hacienda?\nprestaciones en forma de capital:\nla prestación se considera renta del trabajo y por lo tanto deberá informarse como tal en el irpf, con importantes reducciones.\nla parte de la prestación total que proviene de aportaciones anteriores a 1 de enero de 2.007, tendrá una reducción del 40% (en aplicación del régimen transitorio), por lo que el partícipe únicamente tributará por el 60% de la citada parte de la prestación.\nla parte que proviene aportaciones efectuadas desde enero de 2.007, tributará por el 100% al igual que el resto de rendimientos.\nen el momento del pago, la entidad gestora aplica una retención en función de la prestación total y de la situación familiar del partícipe, al igual que en cualquier otra renta del trabajo.\nprestaciones en forma de renta:\nse integra completamente en la base imponible general de cada año la anualidad percibida en concepto de renta del trabajo personal. existe una salvedad: cuando la prestación la reciba una persona con minusvalía en un grado superior al 65%, la prestación gozará de una exención en un importe equivalente a tres veces el indicador de precios de renta de efectos múltiples (iprem).", "no. la normativa sobre planes de pensiones no permite simultanear la condición de partícipe y la de beneficiario para la misma contingencia –en este caso jubilación- en un plan de pensiones o en razón de la pertenencia a varios planes de pensiones. resulta por tanto incompatible, realizar aportaciones y cobrar prestaciones por la misma contingencia simultáneamente.\nuna vez iniciado el cobro de la prestación por la contingencia de jubilación, las aportaciones realizadas sólo pueden destinarse a las de fallecimiento y dependencia.", "sí, el incentivo fiscal no está condicionado a que el partícipe continúe en activo, por lo que podrá seguir reduciendo la base imponible del impuesto con las aportaciones que realice, siempre y cuando obtenga rendimientos del trabajo o de actividades económicas.", "la normativa de planes y fondos de pensiones permite que una persona que no trabaje pueda contratar y ser partícipe de un plan de pensiones.\ndesde el punto de vista fiscal, la ley del irpf en estos supuestos permite que sea el cónyuge -en su caso-, el que disfrute de la reducción en la base imponible del impuesto, con independencia de la reducción que podrá aplicar para sus propias aportaciones.\nel límite establecido para esta reducción es de 2.500 euros y se puede aplicar siempre que el importe de rendimientos obtenidos por el sujeto que no percibe ingresos o si estos son mínimos, de serlo inferiores a 8.000€ anuales.", "existe un régimen especial para los planes de pensiones constituidos a favor de partícipes con discapacidad.\nen estos supuestos, el límite financiero para las aportaciones realizadas por el partícipe con discapacidad, se amplía hasta 24.250 euros anuales. es necesario que el partícipe discapacitado se adhiera expresamente a este régimen.\nadicionalmente, se prevé la posibilidad de que personas ligadas al partícipe, por una relación de parentesco o tutoría, realicen aportaciones a dicho plan de pensiones. estas aportaciones tienen como límite financiero individual 10.000 euros al año, que computará de forma independiente al establecido a las aportaciones a sus propios planes de pensiones.\nel límite conjunto anual a todas las aportaciones realizadas a este tipo de planes es de 24.250 euros. este régimen especial prevé especialidades en relación con las contingencias cubiertas, supuestos excepcionales de liquidez y la forma de las prestaciones.", "las prestaciones de los planes de pensiones solo pueden ser realizadas para los casos en que se produce la contingencia para la que se contrata -jubilación, incapacidad, dependencia o fallecimiento-.\nexcepcionalmente se podrá percibir la prestación en los supuestos de enfermedad grave o desempleo de larga duración, así como en determinados supuestos de cese involuntario de la relación laboral.\nadicionalmente, a partir del 1 de enero de 2025, se puede disponer de las aportaciones y los rendimientos generados por dichas aportaciones cuando tengan más de 10 años de antigüedad.", "no, mientras no inicie el cobro de los derechos consolidados del plan: el hecho de haber contratado un plan de pensiones no tendrá consecuencia fiscal alguna para el partícipe distinta de las ventajas fiscales que se derivan de las aportaciones.\neste aspecto es muy importante ya que el diferimiento fiscal genera un importante beneficio, producido entre el momento en que nos desgravamos, y el momento en que tributamos –al producirse la prestación/rescate, cuyas principales ventajas además del propio efecto financiero –aplazamiento sin coste- permite por ejemplo reinvertir las desgravaciones efectuadas permitiendo obtener mayores rendimientos, aumentar la renta disponible etc.\npor último, cabe recordar que los derechos consolidados de los planes de pensiones están exentos de tributación en el impuesto sobre el patrimonio.", "todas las prestaciones derivadas de un plan de pensiones, tributan en el irpf del beneficiario como rendimientos del trabajo.", "los partícipes de planes de pensiones podrán, seguir reduciéndose el 40% de los derechos consolidados de sus planes de pensiones que se rescaten y que provengan de aportaciones anteriores a 01/01/2007 según aplicación del\nrégimen transitorio:\nel plazo máximo para realizar la reducción indicada dependerá de la fecha en la que se produzca el hecho causante.\nen caso de hechos causantes acaecidos en el año 2010 o en años anteriores, se podrá aplicar la reducción del 40% a cobros en forma de capital que se produzcan hasta el año 2018.\npara hechos causantes que se produzcan entre 2011 y 2014, el plazo para realizar la reducción será de 8 años a partir del año en que acaeció la contingencia que permite el rescate.\nen el supuesto de hechos causantes que tengan lugar en el año 2015 y años sucesivos, se dispondrá de un plazo máximo de dos años para beneficiarse de la reducción.", "interno: por las propias gestora y depositaria del fondo, obligadas por la ley a exigirse responsabilidad mutuamente por los perjuicios que puedan causar a los promotores, partícipes y beneficiarios de los planes adscritos, en el ejercicio de sus funciones.\nexterno: existiría un segundo nivel de control externo, encomendado por la legislación vigente a los profesionales independientes, actuarios y auditores, y a sus corporaciones profesionales.\nes de destacar, que los fondos de pensiones son auditados anualmente por una firma independiente, al igual que la propia gestora y la depositaria.\npúblico: el ministerio de economía y competitividad, a través de la dirección general de seguros y fondos de pensiones (dgsfp), y el cuerpo superior de inspectores de seguros del estado, ejerce un control sobre la situación legal, técnica, financiera y patrimonial de los planes, los fondos de pensiones y sus entidades gestoras.\nla normativa delimita los tipos de activos en los que puede invertir un fondo de pensiones, y establece límites a la inversión en títulos de un mismo emisor o grupo, por lo que el fondo se distribuye entre numerosas inversiones, con el fin de que la quiebra de un emisor o la caída de valor de un título afecte lo menos posible al valor del conjunto del patrimonio y en consecuencia al ahorro de los partícipes de los planes de pensiones.", "antes de contratar el plan, a través del documento de datos fundamentales para el partícipe, se recibe información sobre las características del plan de pensiones y de las coberturas que puede otorgar al partícipe en función de sus circunstancias concretas, de las comisiones de gestión y depósito aplicables, del perfil de riesgo del plan, de la política de inversión del fondo de pensiones y del carácter no reembolsable de las aportaciones.\nen el momento de contratación del plan de pensiones, que se formalizará con la firma de un boletín de adhesión, adicionalmente se facilitan los datos sobre el defensor del partícipe y se entregará o pondrá a disposición del partícipe copia de las especificaciones del plan de pensiones (contrato), de las normas de funcionamiento del fondo de pensiones, así como de la declaración de la política de inversión del fondo de pensiones.\nanualmente, la gestora envía a cada partícipe información sobre las aportaciones realizadas en cada año natural y el valor de sus derechos consolidados a cierre de año.\nadicionalmente, se remite información sobre contingencias cubiertas, destino de aportaciones, reglas de incompatibilidad, y en su caso, cuantía de excesos de aportación.\nsemestralmente, la gestora remite a los partícipes información sobre la evolución de sus derechos económicos en el plan, modificaciones normativas que pudieran afectarles, evolución y situación de los activos del fondo, los costes, y la rentabilidad obtenida. esta misma información, se pone a disposición del partícipe con carácter trimestral.\npor último, la gestora pondrá a disposición de los partícipes un informe de inversiones donde se detallarán las inversiones que tiene en cartera el fondo de pensiones al que está adscrito el plan de pensiones a cierre de cada trimestre.\nuna vez producida la contingencia, la gestora facilita al beneficiario información sobre la prestación.\nal margen de estas informaciones periódicas, la dirección general de seguros y fondos de pensiones publica la rentabilidad de los planes de pensiones individuales y asociados que le ha sido comunicada. asimismo, también inverco publica rentabilidades de los planes de pensiones con carácter periódico.", "con carácter general, se ofrece una gran flexibilidad, pudiendo realizarse cualquiera de las siguientes formas:\ncapital: consiste en un pago único. puede ser inmediato a la fecha de la contingencia o diferido a un momento posterior.\nrenta: consiste en la percepción de dos o más pagos sucesivos con periodicidad regular, incluyendo al menos un pago en cada anualidad.\nmixtas: combinan rentas de cualquier tipo con un pago único en forma de capital.\nlibre: pagos sin periodicidad regular.", "para el cobro de la prestación por jubilación, es necesario que el partícipe ostente la condición de jubilado conforme establece la seguridad social.\nno obstante, las especificaciones de algunos planes de pensiones, bajo la denominación de anticipo de la prestación correspondiente a jubilación, pueden prever el cobro a partir de los 60 años, siempre que haya cesado en toda actividad determinante del alta en la seguridad social sin perjuicio de que en su caso, continúe asimilado al alta en algún régimen de la seguridad social y que en el momento de la disposición aún no reúna los requisitos para la obtención de la prestación de jubilación en el régimen de la seguridad social correspondiente.\nasimismo, las especificaciones también pueden prever el pago anticipado de la prestación correspondiente a la jubilación en caso de que el partícipe, cualquiera que sea su edad, extinga su relación laboral y pase a situación legal de desempleo en los casos contemplados en los artículos 49.1 g), 51, 52 y 57 bis del texto refundido de la ley del estatuto de los trabajadores.", "sí, siempre que lo permitan las especificaciones del plan de pensiones teniendo en cuenta que después no podrán movilizarse desde el plan de empleo a otro plan hasta que, en su caso, cese la relación laboral con la empresa (promotor del plan de empleo).", "en los planes de pensiones de empleo, los derechos económicos de los beneficiarios no son movilizables, salvo en caso de terminación del plan de pensiones.\nen los planes de pensiones individuales o asociados, los derechos económicos de los beneficiarios podrán movilizarse, total o parcialmente, a otros planes de pensiones o a planes de previsión asegurados a petición del beneficiario, siempre y cuando las condiciones de garantía y aseguramiento de la prestación no lo impidan, y en las condiciones previstas en las especificaciones.", "en primer lugar, se habrá de estar a la voluntad expresa manifestada al respecto por el partícipe, el cual designa beneficiario para caso fallecimiento en el boletín de adhesión, o en su defecto, en su propio testamento (siempre que se mencione en plan de pensiones de forma expresa).\nno obstante, puede ocurrir que el partícipe no hubiera designado expresamente beneficiario para caso de fallecimiento.\npor todo lo anterior, es importante que el partícipe designe expresamente beneficiario o beneficiarios del plan para el caso de fallecimiento.\na falta de designación de beneficiarios se aplicará el siguiente orden de prelación establecido en las especificaciones del plan de pensiones.", "es la relación existente entre el importe de la pensión de jubilación y el último salario percibido en la etapa activa. así, una tasa de sustitución del 85% quiere decir que la pensión de jubilación equivale al 85% del último salario percibido.\ncomo referencia, señalar que en españa es del 81% frente a la media europea del 55%.\nlos planes de pensiones son el vehículo perfecto para disminuir el impacto negativo que la tasa de sustitución refleja en la pérdida de calidad de vida.", "habitualmente disponemos de dos formas:\ninvirtiendo en planes de pensiones tradicionales\nel partícipe es quien se encarga de ir movilizando el importe de sus planes según pase el tiempo o cambie su situación. en estos casos es aconsejable ir analizando el nivel de riesgo que se puede asumir en cada momento, y tomar decisiones de forma activa cuando la situación lo requiera.\ninvirtiendo en planes de pensiones “ciclo de vida”\nlos propios planes van adaptando su gestión en torno a una fecha determinada, cercana a la edad de jubilación del ahorrador. las decisiones de inversión del plan de este modo se orientan a proteger en todo momento sus ahorros a través de activos adecuados a su edad y perfil de riesgo. \nse obtiene una gestión planificada del ahorro para la jubilación con el objetivo de maximizar su rentabilidad, y seguridad en el momento de acceder a la jubilación.", "generalmente el tipo de interés de una hipoteca a interés variable se revisa todos los años, en el mes siguiente al de contratación. ejemplo: si has firmado tu hipoteca el 15 de junio de 2004 referenciada al euribor con revisión anual, el nuevo tipo de interés revisado se aplicará en la cuota del mes de julio de 2005, tomando como referencia el euribor del mes de mayo de ese año.", "generalmente el tipo de interés de una hipoteca a interés variable se revisa todos los años, en el mes siguiente al de contratación.\nejemplo: si has firmado tu hipoteca el 15 de junio de 2004 referenciada al euribor con revisión anual, el nuevo tipo de interés revisado se aplicará en la cuota del mes de julio de 2005, tomando como referencia el euribor del mes de mayo de ese año.", "sí. al formalizar la hipoteca es obligatorio por ley la contratación de un seguro de incendio del inmueble hipotecado, siendo recomendable para tu tranquilidad que las coberturas se amplíen para que cubran no sólo el riesgo de incendio, sino también otros riesgos que suelen ser habituales (por ejemplo escapes de agua).\nsi deseas conocer nuestro seguro multirriesgo hogar, pincha aquí.\npor otra parte piensa que la contratación adicional de un seguro de vida vinculado al préstamo (para casos de fallecimiento o invalidez del titular) o de protección de pagos (para casos de desempleo de trabajadores autónomos) te aportará una seguridad adicional a ti y a tu familia en caso de que se produzca cualquiera de estas situaciones que podrían mermar tu capacidad para hacer frente a los pagos de la hipoteca.", "para ello deberás tener en cuenta las condiciones del préstamo así como el impacto fiscal que dicha amortización tendrá en el caso de que tuvieras derecho a desgravar por el mismo.\nuna primera aproximación puedes tenerla haciendo un cálculo de los gastos que ambas situaciones implican, es decir:\n- en caso de que se cancele anticipadamente, el importe de los gastos/comisiones por cancelación anticipada minorados por el ahorro fiscal a que se tiene derecho;\n- en caso de que no se cancele anticipadamente, el importe de los intereses a abonar periódicamente minorados por el ahorro fiscal a que tendrás derecho cada ejercicio (puedes además minorar estos gastos con el rendimiento que el dinero no destinado a la amortización te reportará, en caso de que éste se materialice en algún tipo de inversión).", "debes solicitar a través de tu entidad financiera una tasación de tu nueva vivienda, solicitar una nueva hipoteca conforme a esa tasación y cancelar la deuda pendiente de tu hipoteca anterior en el momento de vender tu primera vivienda.", "es la tasa anual equivalente o tasa anual efectiva, es decir, el tipo al que efectivamente resulta la operación considerando el tipo de interés, la frecuencia de pago de intereses y la incidencia de otros gastos tales como por ejemplo la comisión de apertura.\nsu publicación es una obligación legal en todos los préstamos, siendo el dato que permite la comparación entre distintos préstamos.", "la respuesta depende de muchos factores, por ejemplo del plazo de la inversión, de las expectativas de evolución de los tipos de interés, etc. un tipo fijo nos permite conocer cuánto pagaremos por el préstamo durante toda la vida del mismo, protegiéndonos contra las futuras subidas de tipos de interés. sin embargo, un tipo de interés variable evoluciona con los tipos de interés, de forma que podremos beneficiarnos de las bajadas en los tipos.", "es el tipo de interés promedio a que se prestan dinero las entidades financieras europeas más relevantes.\nel banco de españa ha incluido el euribor a 1 año entre los tipos oficiales de referencia para los préstamos hipotecarios, siendo publicados mensualmente en el boletín oficial del estado (boe).", "es un índice oficial de referencia utilizado en los préstamos hipotecarios, que se obtiene de las medias de tipos de interés de los préstamos hipotecarios a más de tres años concedidos por las cajas de ahorros.\nes publicado mensualmente por el banco de españa.", "la documentación que debes presentar en tu oficina liberbank es la siguiente:\n- permiso de circulación del vehículo. \n- ficha técnica del vehículo con itv en su caso.\n- carnet de conducir del conductor y conductores autorizados. \n- certificado de bonificación de su anterior compañía, en el caso de disfrutarla.\n- documentación del seguro de tu anterior compañía, incluyendo el último recibo y condiciones particulares de la póliza, en las que figure el conductor."]}
{"question": "¿cada cuánto tiempo se revisa el tipo en una hipoteca a interés variable?", "answer": "generalmente el tipo de interés de una hipoteca a interés variable se revisa todos los años, en el mes siguiente al de contratación.\nejemplo: si has firmado tu hipoteca el 15 de junio de 2004 referenciada al euribor con revisión anual, el nuevo tipo de interés revisado se aplicará en la cuota del mes de julio de 2005, tomando como referencia el euribor del mes de mayo de ese año.", "id": "92f7a35a3ce9bfb3ba8422cf65c296ab", "domain": "liberbank.es", "domain_index": 0, "negative": "sí. al formalizar la hipoteca es obligatorio por ley la contratación de un seguro de incendio del inmueble hipotecado, siendo recomendable para tu tranquilidad que las coberturas se amplíen para que cubran no sólo el riesgo de incendio, sino también otros riesgos que suelen ser habituales (por ejemplo escapes de agua).\nsi deseas conocer nuestro seguro multirriesgo hogar, pincha aquí.\npor otra parte piensa que la contratación adicional de un seguro de vida vinculado al préstamo (para casos de fallecimiento o invalidez del titular) o de protección de pagos (para casos de desempleo de trabajadores autónomos) te aportará una seguridad adicional a ti y a tu familia en caso de que se produzca cualquiera de estas situaciones que podrían mermar tu capacidad para hacer frente a los pagos de la hipoteca.", "candidates": ["generalmente el tipo de interés de una hipoteca a interés variable se revisa todos los años, en el mes siguiente al de contratación.\nejemplo: si has firmado tu hipoteca el 15 de junio de 2004 referenciada al euribor con revisión anual, el nuevo tipo de interés revisado se aplicará en la cuota del mes de julio de 2005, tomando como referencia el euribor del mes de mayo de ese año.", "banca digital es el servicio de liberbank que te permite efectuar, consultar y operar con tus cuentas a través de un dispositivo conectado a internet, sin necesidad de desplazarte a tu oficina. si aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos o acudir a nuestras oficinas y empiezar a utilizar todos los servicios de banca digital desde donde quieras y a cualquier hora del día. \ntambién puedes descargarte la app de liberbank. descúbrelo en la página de la banca digital.\nventajas:\ngratuito: no hay ningún coste de alta ni de mantenimiento del servicio.\nsencillo y rápido: un mundo de operaciones y posibilidades a tu alcance, traspasos, transferencias, recarga de móviles, etc. sin esperas.\nseguro: se han utilizado las últimas tecnologías en seguridad para garantizar la fiabilidad de las operaciones y la confidencialidad de la información de banca digital.", "al actualizar o descargar la app de liberbank, la tarjeta de coordenadas que se usa para validar las operaciones en banca digital, se sustituirá por un sistema notificaciones a través de la aplicación de liberbank (otp push). si aún no lo has hecho, accede a la página de la banca digital y allí te explicaremos cómo podrás descargarte la app de liberbank.\nla adhesión al nuevo sistema lleva implícita la vinculación de un dispositivo móvil (teléfono inteligente o tableta). el usuario sólo podrá tener vinculado a este sistema de validación de operaciones un único dispositivo. \nel sistema de notificaciones será obligatorio para los nuevos contratos de banca electrónica de particulares y, además, estará disponible para cualquier cliente particular, titular de este servicio que se quiera adherir. en este último caso, cuando el cliente acceda a la aplicación móvil podrá cambiarse a este sistema.\nel acceso al servicio será realizado por el titular mediante el uso conjunto de un sistema de claves que dota de seguridad al mismo, integrado por un código de usuario, una clave de identificación personal (pin) y un sistema de contraseñas otp (one time password), facilitados por la entidad al titular. las claves son de uso exclusivamente personal e intransferible. la entidad nunca le solicitará su código de usuario, pin u otp por ninguna vía.\nel sistema de contraseñas otp o de un solo uso, es lo que se conoce como un sistema de autenticación fuerte donde por cada operación que lo requiera, la entidad generará una contraseña única y de duración limitada en el tiempo, que enviará al último dispositivo informado por el cliente mediante el servicio habilitado por la entidad en cada momento.", "servicio particulares: la banca digital es el servicio especialmente pensado para clientes particulares, que les permite acceder a sus cuentas a través de internet y realizar las operaciones más habituales, como transferencias, pago de recibos e impuestos, consulta de saldos y extractos, etc. \nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.\nservicio empresas: la banca digital de empresas es el servicio de banca digital por internet para empresas y profesionales que incluye, entre otras, la posibilidad de realizar operaciones específicas para este colectivo, tales como la emisión de recibos, adeudos y anticipos de crédito o la consulta de líneas de descuento.", "el acceso al servicio está restringido al titular del contrato mediante 2 claves de acceso (un número de usuario y un número secreto), junto con un sistema de claves o notificacionesa través de la aplicación de liberbank (otp push) para confirmar las operaciones. además, en algunos casos, se te enviará un sms al número de teléfono móvil que nos hayas suministrado para garantizar todavía más la seguridad de tus operaciones.\nliberbank contribuye al mantenimiento de la seguridad, con las siguientes medidas:\no bloqueo del servicio por introducción errónea de cualquiera de las claves, tres veces consecutivas\no límites diarios de operatoria.\no bloqueo inmediato del acceso, ante una llamada al centro de atención a usuarios 985.969.700, disponible las 24 horas.\no envío de una clave de un solo uso a tu teléfono móvil para garantizar la seguridad de todas las operaciones.\no envíos de alertas personalizables mediante sms a tu teléfono móvil para que estés al tanto en todo momento de las operaciones sobre tus cuentas.\nen la conexión por internet:\no se utilizan protocolos de comunicación que garantizan en todo momento la seguridad, integridad y privacidad de sus comunicaciones.\no desconexión automática tras un periodo de conexión sin realizar operaciones, para evitar que sea reemplazado por otra persona si se ausenta del dispositivo.\no mantenimiento simultáneo de tan sólo una sesión de banca digital, desde cualquiera de los canales.\no introducción de la clave de operación mediante un teclado virtual.\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "podrás realizar la gran mayoría de las operaciones habituales que precisas en la gestión de tus cuentas como particular, así como aquellas para la administración de las posiciones de tu empresa o actividad. desde las más habituales, como la consulta de saldos o la realización de transferencias, hasta aquellas tan específicas como la presentación de impuestos o el pago de recibos, contratación de productos que se adapten a tus necesidades, gestión de tus tarjetas de débito y crédito. todo esto y mucho más, lo podrás realizar desde cualquier lugar y en cualquier momento. \nademás, si eres un profesional o tienes una empresa, podrás llevar una completa gestión de tus cobros y tus pagos, el envío de remesas de ficheros, la gestión de tu línea de descuento o tu cuenta de crédito así como un completo abanico de operaciones puestas a tu disposición para que, cada día, seamos más efectivos y eficientes en nuestra relación contigo.\nseguimos creciendo contigo, incorporando nuevas funcionalidades a banca digital para ofrecerte el más completo servicio a cualquier hora y en cualquier lugar. \nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "para acceder debes introducir el número de usuario/referencia y el número secreto. ambos te fueron facilitados en el momento en el que formalizaste el contrato: \nel número de usuario/referencia aparece en la parte impresa del contrato no introduzcas tus claves en una página que no haya sido solicitada por ti.\nteléfono de atención al cliente: 985 969 700\nel número secreto, te fue entregado por separado en un sobre en el momento de la contratación. por razones de seguridad, si has olvidado tu número secreto, lo has extraviado o se ha bloqueado el acceso, debes acudir a una de nuestras oficinas para que te proporcionen uno nuevo o también puedes recuperarlo online.", "1. estar en posesión del nuevo dni electrónico en vigor y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\n2. disponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\n3. instalar en tu ordenador un lector de tarjetas en el que introducir tu dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en tu ordenador.\n4. instalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de tu dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (gnu / linux).\n5. si has seguido estos pasos, tu ordenador debería estar preparado para acceder a la servicio de banca digital con tu dni electrónico. introduce tu dnie en el lector y pulsa el botón \"entrar con dni electrónico\" desde esta misma página. \nsi tienes problemas en el acceso:\n» comprueba el correcto funcionamiento de tu lector y dni electrónico. puedse llamar al servicio de atención al ciudadano 902 364 444 para que te ayuden a solucionar el problema.\n» consulta nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúas teniendo problemas en su acceso, llama a nuestro centro de atención telefónica.\nmás información sobre el dnie\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "para poder utilizar y beneficiarse de la banca digital sólo es necesario ser mayor de edad, cliente de liberbank y darse de alta en el servicio.\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos. además, en esa misma página podrás descargarte la app de liberbank.", "nunca introduzca claves de seguridad de banca electrónica ni de tarjetas de crédito si en una pantalla de internet o en un correo electrónico se le indica que es necesario para desbloquear su usuario. siempre será un intento de fraude. si hay problemas de seguridad con sus claves, liberbank le pedirá que acuda a su oficina.\nsi recibe correos electrónicos con archivos adjuntos cuyo remitente no conozca o que no esperaba recibir, no los abra. los adjuntos en correos electrónicos son la principal fuente de difusión de virus y troyanos, especialmente los que pretenden atraer su atención con temas de actualidad o supuestas facturas de compras que usted no ha realizado.\nactualice regularmente el software de su ordenador al objeto de mantener permanentemente actualizado el sistema operativo y las utilidades del mismo, no olvide que diariamente se descubren vulnerabilidades del software que pueden ser explotadas por los ciber delincuentes.\nactualice periódicamente su navegador, los navegadores de internet como internet explorer, firefox, etc. son actualizados regularmente por el fabricante al objeto de incorporar las últimas funcionalidades de seguridad ante las nuevas amenazas y vulnerabilidades. conéctese con frecuencia al editor de su navegador para mantener el sistema correctamente actualizado.\ninstale un software antivirus y manténgalo actualizado. los programas antivirus protegen su ordenador, detectan la mayoría de los virus, troyanos y otros software malicioso conocidos que pueden instalarse en él o que puede encontrar al navegar por la red o recibir por correo electrónico. además de activar las actualizaciones automáticas, compruebe periódicamente que su antivirus está actualizado.\ninstale un cortafuegos (firewall),un cortafuegos es un elemento de hardware o software que controla el flujo de información de su ordenador, permitiéndola o prohibiéndola según la política que se haya definido. con un cortafuegos podrá protegerse contra el acceso no autorizado de otras personas a la información confidencial guardada en su ordenador. es especialmente recomendable que utilice un cortafuegos si mantiene una conexión de alta velocidad que esté permanentemente conectada a internet.\nevite, siempre que le sea posible, acceder a la banca por internet así como a otras entidades y/o servicios que requieran identificación y autenticación desde ordenadores situados en lugares públicos, locutorios, etc..., dado que al poder ser utilizados por muchas personas no se puede llegar a conocer y confiar en su configuración, software instalado, seguridad etc...", "llame inmediatamente a nuestro servicio de atención 24 horas (985 969 700) si observa cualquiera de estos comportamientos anormales en su ordenador:\nal entrar en el servicio, además del usuario y el número secreto, aparece una o varias casillas para introducir claves.\nal entrar en el servicio, después de introducir el usuario y el número secreto, se le vuelve a solicitar sin que haya aparecido ningún error previo.\nsi recibe un e-mail en el que le solicitan alguna de las claves que utiliza para acceder a los servicios de liberbank como puede ser la banca digital.\nrecuerde: liberbank sólo le solicita una clave cada vez y solamente cuando usted realiza una operación.", "en cumplimiento de la normativa securepay del banco central europeo ponemos a tu disposición nuevos sistemas de protección en el servicio de banca on-line.\nestos sistemas conllevan algunos cambios en tu operatoria habitual:\nserá necesario que cambies tu contraseña de acceso al sistema al menos una vez al año.\ntan sólo podrás tener abierta una sesión con el mismo usuario al mismo tiempo, tanto en la web como a través de dispositivos móviles.\nen determinadas operaciones de banca on-line y compras por internet, deberás introducir una contraseña de un solo uso (otp) que nosotros te enviaremos a tu móvil vía sms. por ello, necesitamos obtener el número de teléfono móvil al que quieres que se te envíen estas contraseñas.", "paso 1: el vehículo se aproxima a la vía de telepeaje a una velocidad máxima de 30 km/h.\npaso 2: antena y transmisor intercambian una señal y el sistema identifica al titular del dispositivo.\npaso 3: el sistema carga el importe del peaje en la cuenta del abonado.\npaso 4: el semáforo se pone verde y se abre la barrera.", "· permite la gestión de las transacciones comerciales con tarjetas de pago en tiempo real, es decir, autoriza o deniega en el momento el pago de una compra, realizando posteriormente el abono del importe de la transacción autorizada en la cuenta del comercio, lo que agiliza notablemente las gestiones en comparación con otras formas de pago.\n· garantiza la seguridad:\no al cliente de que nadie puede captar sus datos y utilizarlos de modo fraudulento, gracias al protocolo basado en el estándar ssl (secure socket layer), el sistema de seguridad más extendido que hará que los datos viajen encriptados y protegidos por la red.\no al comercio, al cumplir con los estándares de compra segura de visa y mastercard con la finalidad de garantizar la identidad del titular de la tarjeta protegiendo al comercio de retrocesiones de operaciones rechazadas por el comprador por este motivo.\no además funciona en un servidor seguro con certificado de seguridad emitido por verisign.\n· garantiza la confidencialidad de la compra, ya que sólo los datos de pago relativos a ésta son requeridos por el tpv, pero no su contenido.\n· aceptación de las principales tarjetas del mercado: euro 6000, mastercard, visa\nproporcionando al comercio el acceso a mercados nacionales e internacionales.\n· liquidación diaria de las operaciones e ingreso del importe de las operaciones autorizadas en la cuenta del comercio.\n· gestión on-line de las operaciones: liberbank proporciona a los comercios asociados al tpv virtual una aplicación accesible desde cualquier navegador, que permite a los comercios consultar y/o anular las operaciones efectuadas por sus clientes, e incluso descargar un fichero con las operaciones.\n· dispondrá de un servicio post venta que le ayudará ante cualquier incidencia que pudiera presentarse.", "para disponer del tpv virtual, el comercio debe cumplir los siguientes requisitos:\n· disponer de una tienda virtual o catálogo de productos en internet.\n· el comercio debe poseer infraestructura de logística y distribución para poder garantizar fechas de entrega sobre los pedidos procesados desde la aplicación de comercio electrónico (la gestión y distribución de la mercancía objeto del pago es responsabilidad exclusiva del comercio).", "llévelos en su bolso, billetera, mochila, …etc. pero recuerde anotar la numeración de sus travelers cheques y guardarla por separado. esto acelerará el proceso de reembolso en caso de pérdida o robo.", "• pagando en establecimientos como restaurantes, tiendas, hoteles…etc.\n• pagando servicios como excursiones, guías turísticas... etc.\n• haciéndolos efectivos por moneda local en las principales entidades financieras y oficinas de la red american express.", "si firma mal los cheques, se rompen o dañan, solamente tiene que acercarse a la oficina de american express más próxima o llamar al centro de reembolsos para que se los repongan.", "puesto que no tienen vencimiento, puede guardarlos para sus próximas vacaciones, o si lo prefiere cambiarlos por efectivo.", "si es cliente del servicio de factura electrónica, podrá consultarla a través de banca on-line de empresas.\nsi no es cliente de nuestro servicio, acceda al buscador de facturas", "es un documento electrónico que cumple con los requisitos legales y reglamentariamente exigibles a las facturas físicas y que, además, garantiza la autenticidad de su origen y la integridad de su contenido.", "el mecanismo más habitual es firmar la factura con una firma electrónica reconocida, cosa que hace automáticamente el servicio de factura electrónica.\nen el proceso de firma, se usa un certificado de usuario que garantiza la autenticidad del emisor y una huella que garantiza la integridad. es decir, en caso de modificación de la factura incluida en el fichero de la facturación telemática, la firma es inválida, de lo que nos avisaría nuestro software.", "porque además de las ventajas que indicamos, las administraciones públicas irán progresivamente trabajando con este tipo de formatos. cuanto antes se familiarice con ellos, más fácil será todo.", "facturar en formato electrónico con validez legal requiere que el emisor cuente con un módulo de generación de firma reconocida que asegure la autenticidad e integridad de los documentos. adicionalmente el receptor de la factura, que ha admitido esta forma de facturación, necesitará contar con un software de verificación de firmas. de todo ello se encarga liberbank por usted, facilitándole además el alojamiento de sus facturas en un servidor seguro.", "el servicio de factura electrónica está adaptada para atender las necesidades de empresas de cualquier tamaño y sector.", "no es necesaria la instalación de ningún tipo de aplicación. puede seguir trabajando con el software de gestión siempre que éste admita el formato factura-e.", "puede ir implantándola poco a poco entre su cartera de clientes, conviviendo con el sistema tradicional. en cualquier momento puede consultar en nuestra web si sus clientes ya admiten la facturación electrónica. dado que la plataforma empleada por liberbank está también implantada en otras cajas, existen empresas de toda españa que están en disposición de recibir facturas electrónicas, lo que hace aún más sencillo para usted comenzar a facturar.", "no es problema, ya que podrán igualmente realizar la recepción y verificación desde nuestra web mediante el acceso al buscador de facturas.", "no, aunque los procesos de cobros y pagos son integrables con el proceso de facturación electrónica cerrando así el ciclo completo, pueden mantenerse independientes del proceso de facturación.", "cuanto antes empiece, antes comenzará a disfrutar los beneficios. no hay motivo para esperar, la factura electrónica liberbank cumple el estándar creado entre la agencia estatal de administración tributaria (aeat) y el centro de cooperación interbancaria (cci)", "100% seguro y estable. la confidencialidad de los datos y la fiabilidad del sistema están completamente garantizadas.", "toda factura emitida por el servicio de factura electrónica va acompañada de un número identificativo único (nrc) con el que el receptor de la factura, si no es usuario del servicio, podrá consultar sus facturas recibidas en todo momento utilizando el buscador de facturas que liberbank pone a su disposición. para ello tendrá que introducir si cif/nif y el nrc de la factura que quiera consultar.", "puede que usted ya genere sus facturas con un software de gestión. incluso que las envíe a sus clientes o las reciba de sus proveedores por correo electrónico.\npero facturar electrónicamente es mucho más.\ncon el servicio de factura electrónica podrá hacer todo lo que necesite en relación a la facturación electrónica, recibir y emitir facturas, gestionar cobros y pagos, toma de decisiones automática, realizar la gestión de los usuarios del sistema y mucho más...", "si es cliente de banca on-line de empresas y quiere empezar a emitir y gestionar sus facturas a través de nuestro servicio de factura electrónica, acuda a su gestor u oficina habitual y contrátelo hoy mismo.", "para acceder debes introducir el número de usuario/referencia y el número secreto. ambos te fueron facilitados en el momento en el que formalizaste el contrato: \nel número de usuario/referencia aparece en la parte impresa del contrato y en la parte posterior de la tarjeta de claves de banca digital. no introduzcas tus claves en una página que no haya sido solicitada por ti.\nservicio permanente de atención telefónica: 985 969 700\nel número secreto, te fue entregado por separado en un sobre en el momento de la contratación. por razones de seguridad, si has olvidado su número secreto, lo has extraviado o se ha bloqueado el acceso, debes acudir a una de nuestras oficinas para que te proporcionen uno nuevo o también puedes recuperarlo online.", "en algunas operaciones se envía una clave suplementaria al teléfono móvil que nos has facilitado. si todavía no nos has comunicado el número del teléfono móvil que deseas utilizar para recibir estas claves de un solo uso, podrás hacerlo en cualquiera de nuestras oficinas.\nsi has comunicado dicho número, pero no te llega el mensaje, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención telefónica en el teléfono 985 969 700, y poder así solucionar la incidencia en el más breve plazo. \nno utilices ningún otro servicio que no sea este teléfono o nuestra página web para ponerte en contacto con nosotros, tu seguridad es siempre nuestra primera preocupación.", "estar en posesión del nuevo dni electrónico en vigor y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\ndisponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\ninstalar en su ordenador un lector de tarjetas en el que introducir su dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en su ordenador.\ninstalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de su dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (gnu / linux).\nsi ha seguido estos pasos, su ordenador debería estar preparado para acceder a la servicio de banca digital con su dni electrónico. introduzca su dnie en el lector y pulse el botón \"entrar con dni electrónico\" desde esta misma página. \nsi tiene problemas en el acceso:\n» compruebe el correcto funcionamiento de su lector y dni electrónico. puede llamar al servicio de atención al ciudadano 902 364 444 para que le ayuden a solucionar el problema.\n» consulte nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúa teniendo problemas en su acceso, llame a nuestro centro de atención telefónica.", "al igual que el dni tradicional, la principal función de la versión electrónica es la identificación de la persona. con la llegada de internet, esa identificación se hace necesaria más allá del ámbito físico, así surge el dni electrónico, que se encarga de acreditar electrónicamente la identidad de la persona y nos sirve como firma digital para usar en documentos electrónicos. estos documentos tienen validez jurídica equivalente a la que proporciona la firma manuscrita.", "la principal diferencia entre la versión tradicional del dni y la electrónica, es la inclusión de un chip en esta última, el cuál contiene información digital que se detalla a continuación:\nun certificado electrónico para autenticar la personalidad del ciudadano.\nun certificado electrónico para firmar electrónicamente, con la misma validez jurídica que la firma manuscrita.\ncertificado de la autoridad de certificación emisora.\nclaves para su utilización.\nhuella dactilar del ciudadano.\nfotografía digital del ciudadano.\nfirma manuscrita del ciudadano en formato digital.\ndatos de la filiación del ciudadano.", "el ciudadano que desee obtener su dni electrónico y por tanto los certificados asociados deberá acudir a una oficina de expedición del dni electrónico. para consultar la oficina más próxima puede consultar la web de la dirección general de policía. de acuerdo con la legislación vigente, la dirección general de la policía es la responsable de la expedición del dni electrónico. la dirección general de la policía cuenta con 350 oficinas de expedición distribuidas a través de todo el territorio nacional.\na aquellas localidades que no tengan comisaría de policía suele acudir un equipo móvil que se instala en el ayuntamiento, al cual les comunican con debida antelación las fechas en las que van a realizar la visita. los ciudadanos residentes en estas localidades y en localidades próximas podrán obtener o renovar el dni utilizando este servicio.\nel dnie no puede obtenerse desde el extranjero. para solicitar su expedición es imprescindible la presencia física de la persona a quien se haya de expedir, en los lugares que dentro del territorio nacional se han determinado por el ministerio del interior, en el ejercicio de las competencias que, según lo dispuesto por el real decreto 1553/2005, de 23 de diciembre, le son inherentes.", "para la utilización del dni electrónico es necesario contar con determinados elementos hardware y software que nos van a permitir el acceso al chip de la tarjeta y, por tanto, la utilización de los certificados contenidos en él.\n1) elementos hardware\nun ordenador.\nun lector de tarjetas inteligentes, que puede venir integrado en el teclado o ser un dispositivo externo que se conecta al ordenador mediante la interfaz usb.\n2) elementos software\nun navegador actualizado.\nun programa que interactúa con nuestro lector y es capaz de procesar la información contenida en nuestro chip del dnie. este programa es gratuito y puede descargárselo desde la web de la dirección general de policía. se debe seleccionar aquel compatible con el sistema operativo de su equipo.", "con independencia de la validez del dni, los certificados electrónicos incorporados en el mismo tendrán un período de vigencia de treinta meses. a la extinción de la vigencia del certificado electrónico, podrán solicitarse la expedición de nuevos certificados manteniendo la misma tarjeta del dnie mientras dicho documento continúe vigente. la pérdida de validez del documento nacional de identidad (por caducidad, pérdida, sustracción o deterioro de la tarjeta) acarrea la pérdida de validez de los certificados incorporados en el mismo. la renovación del dnie o la expedición de duplicados del mismo implicará, a su vez, la expedición de nuevos certificados electrónicos. en caso de pérdida o robo, comuníquelo con la mayor inmediatez a la dirección general de la policía a través de las oficinas de expedición del dni o de las comisarías de policía, con el fin de que puedan ser revocados los certificados electrónicos incorporados al mismo.\nel proceso de comprobación de un certificado implica en primer lugar la obtención de los datos del certificado y en segundo lugar la consulta a un servicio denominado autoridad de validación (av). el navegador presentará su certificado al servidor y éste lanzará una consulta a la av. el resultado de esta consulta es el estado actual del certificado: activo o revocado. simultáneamente se mostrarán los datos incorporados al certificado (nombre y apellidos del titular, número de dnie...).\npara la realización de este proceso consulte la web de la dirección general de policía.", "el pin es la contraseña personal que una vez que el microprocesador incluido en el chip comprueba que es correcta, nos permite el acceso a las funcionalidades disponibles en el dni electrónico. en el momento que se produce la primera expedición este pin se entrega en un sobre \"ciego\" al ciudadano. si queremos cambiar el número personal se pueden dar dos situaciones:\n1) que se nos haya olvidado nuestro pin actual o que el dni electrónico este bloqueado tras varios intentos fallidos de inserción de pin.\ncuando se da esta situación, el ciudadano debe acudir a un punto de actualización del dnie, ubicado en una oficina de expedición. estos puntos de actualización disponen de un lector de impresión dactilar, lo que permite comparar el resumen criptográfico de la huella dactilar del titular con el que se almacena en el chip en el momento de la expedición. cuando el reconocimiento es positivo, la aplicación permite al titular cambiar el pin de su dni electrónico.\n2) que sepamos nuestro pin actual.\nen este caso el titular del dni tiene dos alternativas. puede acudir a un punto de actualización del dnie o utilizar un procedimiento telemático, siempre y cuando el ordenador disponga de un lector de tarjetas criptográficas y conexión a internet.\npara más información sobre como actualizar el pin consulte la web de la dirección general de policía.", "el documento nacional de identidad electrónico dispone de un pin de seguridad que es solicitado cuando se hacen operaciones sobre el mismo. este pin se bloquea por seguridad cuando se introduce de forma incorrecta por tercera vez consecutiva sin mediar alguna correcta.\npara comprobar el número de intentos fallidos restantes del pin del dni puede seguir este manual ubicado en la web de la dirección general de policía.", "1) para acceder a la banca a distancia con su dnie necesita:\nestar en posesión del nuevo dni electrónico y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\ndisponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\ninstalar en su ordenador un lector de tarjetas en el que introducir su dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en su ordenador.\ninstalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de su dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (linux o unix).\nsi ha seguido estos pasos, su ordenador debería estar preparado para acceder a la banca a distancia con su dni electrónico.\nsi tiene problemas en el acceso:\n» compruebe el correcto funcionamiento de su lector y dni electrónico.\n» consulte nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúa teniendo problemas en su acceso a la banca a distancia, llame a nuestro centro de atención telefónica.\n2) para acceder al servicio de acceso con dni electrónico a la banca a distancia siga los siguientes pasos:\nacceda a la página de la entidad y pulse sobre acceso con dni electrónico.\nen la siguiente pantalla pulse sobre entrar con dni electrónico.\na continuación le pedirá el pin de su dnie en más de una ocasión.\nuna vez que se valida su identidad se le pedirá que introduzca el usuario de la banca a distancia.", "los certificados electrónicos son el conjunto de datos incluidos en el chip, que permiten la identificación de su titular (certificado de autenticación) y la firma electrónica de documentos (certificado de firma). los datos se alojan en dos partes del chip de la tarjeta: pública y privada. la primera contiene los datos básicos de los certificados y una clave pública, mientras que la parte privada contiene la clave privada de la tarjeta, sólo conocida por su titular.\nel certificado de autenticación sirve para identificar al titular de la tarjeta en una comunicación telemática. el certificado de firma garantiza la integridad del documento firmado, la procedencia del documento y la autenticidad de origen.\nla dirección general de la policía es el único organismo autorizado a emitir los certificados digitales para el dni electrónico. los procedimientos de solicitud, revocación, renovación y período de vigencia de los certificados están regulados en la política de certificación.", "la versión de java que debe utilizar el navegador web con el que acceda a la banca a distancia debe ser la 1.6. descargar máquina virtual de java (versión 1.6).\npara poder utilizar el dnie desde el pc de casa para realizar transacciones electrónicas es necesario:\nun lector de tarjetas inteligentes (con chip), con sus correspondiente drivers. existen diferentes tipos según la conexión del lector:\n» usb\n» pcmcia\n» puerto de serie\n» incorporado en el teclado\nla librería para hacer uso del dnie: csp (para s.o. microsoft) ó pkcs11\nuna conexión a internet para realizar las transacciones telemáticas.\nse coloca el dni en el lector, se introduce el pin y se realiza la transacción.\npara poder interaccionar adecuadamente con las tarjetas criptográficas en general y con el dni electrónico en particular, el equipo ha de tener instalados unas \"piezas\" de software denominadas módulos criptográficos.\nen un entorno microsoft windows, el equipo debe tener instalado un servicio que se denomina \"cryptographic service provider\" (csp). en los entornos unix / linux o mac podemos utilizar el dni electrónico a través de un módulo criptográfico denominado pkcs11.\ntanto el csp como el pks11 específico para el dni electrónico podrán obtenerse en la web de la dirección general de policía.", "maquinaria y equipamiento: maquinaria, bienes de equipo, ofimática... la compra del bien se realiza tanto a proveedores nacionales como extranjeros.\nvehículos industriales y turismos (vía terrestre): se matriculan a nombre del cliente. la compra del bien se realiza a proveedores nacionales.\ninmuebles: destinados a usos industriales o comerciales (naves, locales, oficinas, consultas...).\nproyectos.", "vehículos (turismos e industriales): escoja el vehículo con las opciones que desee, el plazo de alquiler y la estimación de los kilómetros a efectuar. mediante el pago de una cuota fija mensual se ofrece todo el servicio integral de mantenimiento, seguros, impuestos, reparaciones...\nmaquinaria y bienes de equipo: acceda a una amplia gama de productos: carretillas, centralitas telefónicas, fotocopiadoras, etc. este servicio integral facilita la renovación de los bienes y permite mantener siempre al día el equipamiento que precise su empresa sin necesidad de comprarlo.\ntecnológico: es una forma ágil de incorporar tecnología a través del arrendamiento de equipos informáticos y ofimáticos que le permitirá renovar o ampliar sus equipos con total libertad de elección de marca y proveedor.", "liberbank se encuentra en proceso de adaptación a la zona única de pagos en euros (sepa), que constituye un marco legal armonizado para los servicios de pago.\nsepa(1) permite que particulares, empresas y otros agentes económicos realicen sus pagos en euros, tanto nacionales como internacionales, en las mismas condiciones básicas y con los mismos derechos y obligaciones, con independencia del lugar en que se encuentren.\nla zona sepa está integrada por los 27 países miembros de la unión europea, así como por islandia, liechtenstein, mónaco, noruega y suiza.\nlos usuarios de transferencias bancarias, domiciliaciones y tarjetas de estos 32 países dispondrán de un único conjunto de estándares y normas.\na partir del 1 de febrero de 2014, todas las transferencias y domiciliaciones que se realicen en españa y en el resto de la zona euro serán únicamente sepa. y para el resto de países de la zona sepa la fecha límite es el 31 de octubre de 2016.\nalgunas de sus ventajas son:\nposibilidad de usar una única cuenta bancaria en euros dentro de la zona sepa.\ndesaparición de barreras para la ejecución de pagos internacionales.\nmayor protección para los usuarios", "liberbank le acompañará durante el periodo de adaptación y puesta en marcha del sistema sepa, aportándole toda la información que le sea necesaria.\nsepa se basa en tres instrumentos de pago que no diferenciarán entre uso nacional y transfronterizo:\nlas transferencias sepa, sustituyendo a las actuales transferencias nacionales.\nlos adeudos directos sepa, en lugar de las actuales domiciliaciones de recibos españolas.\nlas actuales tarjetas bancarias de pago.\na partir del 1 de febrero de 2014\nla identificación de las cuentas bancarias se hará mediante el código internacional iban(1). sustituyendo al código cuenta cliente (ccc) que viene siendo usado en españa.\nlas entidades bancarias pasarán a identificarse mediante el código internacional bic(1)\nlos archivos de transferencias y de adeudos cambian.\nficheros actuales\nficheros sepa\ntransferencias\ncsb34 y csb34-12\nxml: iso 20022 ó texto: csb34-14\nadeudos\ncsb19\nsepa básico\nxml: iso 20022 ó texto: csb19-14\nsepa b2b\nxml: iso 20022 ó texto: csb19-44\nse recomienda adaptarse directamente al formato xml, ya que los formatos de texto dejarán de ser válidos el 1 de febrero de 2016.\nse regulan los plazos de ejecución, fecha valor y disponibilidad de los fondos en operaciones emitidas, recibidas y ejecuciones\ngastos compartidos. en caso de haber gastos el ordenante y el beneficiario abonarán aquellos cobrados por su entidad.\nlas comisiones y los gastos asociados a la operación de pago se liquidarán al margen.\ndispondrá de 13 meses para rectificar operaciones incorrectas o no autorizadas.\nla responsabilidad con tarjetas se limitará a un máximo de 150 euros por pérdidas derivadas de pagos no autorizados, salvo fraude o negligencia grave.", "en caso de pérdida o robo de tu tarjeta liberbank, debes llamar inmediatamente a alguno de los siguientes teléfonos de atención 24 horas: 985 969 700", "no. el número secreto de tu tarjeta es personal e intransferible y, para tu seguridad, no debe ser comunicado a nadie bajo ninguna circunstancia.\ncuando realices tus compras por teléfono o a través de internet, tampoco debe ser requerido por el vendedor ni comunicado a éste.\nni siquiera cuando solicites a tu entidad financiera la denuncia o bloqueo de tu tarjeta (por robo, extravío, etc.) debes comunicar tu número secreto.", "la información se encuentra disponible dentro del servicio de banca a distancia de liberbank.", "generalmente todos los cajeros automáticos aceptan las principales marcas de tarjetas del mercado. comprueba que la marca de tu tarjeta (maestro, mastercard, visa) aparece en el adhesivo de marcas aceptadas colocado sobre el cajero.\ny si lo deseas, antes de viajar a otros países, asegúrate de la aceptación que tendrán tus tarjetas consultando las direcciones de los buscadores internacionales de visa y mastercard.", "cuando un comercio instala un terminal punto de venta (tpv) de una entidad financiera para la aceptación del pago con tarjeta, debe colocar en sitio visible adhesivos con las marcas de las tarjetas aceptadas. comprueba que la marca de tu tarjeta (maestro, mastercard, visa) aparece en el adhesivo y entonces podrás efectuar el pago con tarjeta.\ny recuerda que el comerciante tiene la obligación de admitir el pago con tarjeta, incluso durante los periodos de rebajas.", "en las tarjetas de débito el importe máximo que puedes \"gastar\" en cada operación es el saldo de la cuenta asociada, salvo que el contrato de la tarjeta se haya establecido otro importe.\nen las tarjetas de crédito el importe máximo de tus operaciones será el crédito disponible, que viene determinado por la diferencia entre el crédito concedido que figura en el contrato y el crédito dispuesto por las compras efectuadas desde la última liquidación.\ntodos estos límites pueden ser consultados tanto en los cajeros liberbank como en el servicio de banca a distancia de liberbank.\ny en todo caso, por razones de seguridad, existe un límite diario para compras de 3.000 euros.", "generalmente todas las entidades financieras establecen para sus tarjetas unos límites de seguridad, que determinan el importe máximo diario que se puede retirar en los cajeros automáticos, sin perjuicio de la existencia de otros límites (saldo de la cuenta, crédito disponible, etc.) que puedan determinar un importe inferior.\nen liberbank el máximo diario está actualmente fijado en 1.000 euros.", "las tarjetas de débito son aquellas en las que las operaciones efectuadas son cargadas en la cuenta asociada de forma inmediata. por ejemplo la tarjeta liberbank maestro.\nlas tarjetas de crédito son las que disponen de un \"límite concedido\" de forma que las operaciones de compra no se cargan inmediatamente en la cuenta asociada, sino que se realizan contra ese límite que se denomina de crédito hasta agotarlo. este importe se cargará en una única liquidación, en los primeros días del mes siguiente a la compra, salvo que usted hubiera optado por el fraccionamiento del pago.\nla tarjeta liberbank mastercard funciona a débito o a crédito en cajeros, dependiendo de lo que el cliente elija y a crédito en compras, mientras que la tarjeta liberbank visa funciona en ambos casos a crédito.", "límite de crédito: es el crédito concedido a una tarjeta en el momento de su emisión, o en un momento posterior, y determina el importe máximo que se puede pagar con esa tarjeta.\ncrédito dispuesto: es el importe acumulado de las compras efectuadas con una tarjeta de crédito desde la última liquidación practicada. \ncrédito disponible: es la diferencia entre el límite de crédito y el crédito dispuesto. \ntodos ellos pueden ser consultados tanto en los cajeros liberbank como en el servicio de banca a distancia de liberbank.", "sólo la oficina desde la que se ha emitido la tarjeta puede hacer esta operación.\nconsulta con tu oficina la opción que más se ajusta a tus necesidades, ya que podrás optar bien por liquidar antes de la fecha la deuda pendiente como forma de liberar el crédito (por ejemplo ante la realización de un viaje inminente) o aumentar tus límites de forma temporal o permanente.", "sí. estas tarjetas deben ser autorizadas por los padres o tutores del menor, quienes son responsables de su adecuada utilización.\nen liberbank está disponible la tarjeta \"mastercard max joven\", específicamente diseñada para los más jóvenes. \nenlaces relacionados\nmax joven", "el titular de una tarjeta no puede ordenar la anulación de una compra efectuada con la misma.\nsi es preciso anular una operación abonada con una tarjeta, debe ser el comercio que ha realizado la venta quien proceda a su anulación desde el propio tpv (terminal punto de venta) u ordenar a la entidad financiera propietaria de éste que la realice.", "algunas tarjetas de crédito permiten el aplazamiento del pago de las compras efectuadas mediante el pago de un importe fijo mensual o mediante un porcentaje de amortización mensual sobre la deuda pendiente en cada momento.\nla forma de pago puede modificarse, a criterio del cliente, antes de que se efectúe la liquidación mensual, encontrándose disponible esta operación a través del servicio de banca a distancia de liberbank.", "sólo las compras realizadas con tarjetas de crédito (por ejemplo mastercard, visa y liberbank +) pueden ser aplazadas. las tarjetas de débito (por ejemplo maestro) no permiten el fraccionamiento de las compras.", "sí. cuando una compra se realiza en un comercio físico que dispone de un tpv (terminal punto de venta) atendido por personal, el comerciante tiene la obligación de identificar al titular de la tarjeta, comprobando que el documento de identificación presentado (dni o pasaporte) pertenece a la persona que lo presenta y que se corresponden el nombre y la firma que figuran en éste con los estampados en la propia tarjeta.\npor tanto el titular de la tarjeta está obligado a presentar su documento de identificación y a firmar el comprobante de la operación emitido por el tpv, asegurando así que no existe fraude en la utilización de la tarjeta.", "si tu tarjeta es maestro las compras se cargan inmediatamente en su cuenta.\nsi tu tarjeta es visa o mastercard y no tiene aplazamiento o fraccionamiento de pago, tus compras mensuales se cargan por el importe total en los primeros días del mes siguiente a la realización de las compras.\nsi tu tarjeta tiene aplazamiento o fraccionamiento de pago, las compras se cargarán en su cuenta en ese momento según la modalidad o sistema de facturación (importe fijo o porcentaje) que tú hayas elegido.", "los planes de pensiones cubren las siguientes contingencias del cliente/partícipe:\njubilación: se produce cuando el partícipe accede a la jubilación en régimen de la seguridad social aplicable, sea ordinaria, anticipada o posteriormente.\nincapacidad: permanente total para la profesión habitual, absoluta para todo trabajo y gran invalidez, de acuerdo con lo previsto en el régimen de la seguridad social correspondiente.\nfallecimiento.\ndependencia severa o gran dependencia.\nadicionalmente existen determinados supuestos excepcionales en los que el partícipe puede disponer de sus derechos consolidados.\nademás, los derechos consolidados pueden ser líquidos a partir de enero de 2025 para las aportaciones que a esa fecha tuvieran más de 10 años de antigüedad.\n¿qué gastos tienen los planes de pensiones?\ncomisión de gestión: es la comisión que cobra la entidad gestora por administrar y gestionar el fondo de pensiones. esta comisión no puede superar el 1,5% anual sobre el valor de la cuenta de posición.\ncomisión de depositaría: es la comisión que cobra la entidad depositaria. esta comisión no puede superar el 0,25% anual sobre el valor de la cuenta de posición.", "en función de los activos en los que invierte cada plan, éstos pueden ser de las siguientes categorías, según la clasificación de inverco:\nrenta variable, variable mixta, renta fija mixta, renta fija largo plazo, renta fija corto plazo, garantizados.", "una misma persona puede contratar varios planes de pensiones. estos pueden ser de la misma o distinta modalidad. a través de la contratación de varios planes de pensiones es posible diversificar en función de las inversiones. un mismo partícipe podría hacer la mayor parte de las aportaciones a un plan conservador de renta fija a corto plazo, y otra parte invertirla en un plan de pensiones de renta variable. su elección dependerá de sus necesidades y perfil de riesgo.", "con carácter general y con independencia de la edad, el límite es de 8.000 € anuales. la cuantía máxima señalada es conjunta tanto por aportaciones individuales de los partícipes como por contribuciones de la empresa, teniendo en cuenta el conjunto de planes de pensiones y otros sistemas de previsión de los que sea titular el partícipe.\nno obstante, si la suma de las aportaciones anuales realizadas por la entidad promotora y el partícipe superasen los límites legales de aportación a planes de pensiones que se establezcan por la normativa vigente, tendrán preferencia las realizadas por la entidad promotora al plan de pensiones de empleo.\npara personas con discapacidad igual o superior al 65% (o del 33% si es psíquica) el límite total es 24.250€, aportados por el propio minusválido o sus familiares, éstos con un límite de 10.000 € cada uno.", "las aportaciones realizadas a planes de pensiones reducen la base imponible del irpf en la menor de las dos cantidades:\nel 30% de la suma de los rendimientos netos del trabajo y de actividades económicas percibidos individualmente en el ejercicio.\n8.000 euros anuales\nes importante destacar que estos límites son conjuntos para todas las aportaciones/primas realizadas a todos los sistemas de previsión social que establece la ley (planes de previsión asegurados –ppas-, planes de pensiones, mutualidades de previsión social, planes de previsión social empresarial y seguros de dependencia).\nen el caso de planes de pensiones los límites son también conjuntos para las aportaciones individuales del partícipe y las que, en su caso, le hubiera imputado el promotor.\nademás de las reducciones anteriores: los contribuyentes de irpf cuyo cónyuge no obtenga rentas del trabajo o de actividades económicas o éstas sean inferiores a 8.000 € anuales, podrán reducir en su base imponible las aportaciones realizadas al plan de pensiones del que sea titular dicho cónyuge, con el límite máximo de 2.500 € anuales.", "sí, siempre y cuando no haya iniciado el cobro de la prestación por jubilación en algún otro plan de pensiones o instrumento de previsión social\n¿al vencimiento del plan que porcentaje se destinaría para hacienda?\nprestaciones en forma de capital:\nla prestación se considera renta del trabajo y por lo tanto deberá informarse como tal en el irpf, con importantes reducciones.\nla parte de la prestación total que proviene de aportaciones anteriores a 1 de enero de 2.007, tendrá una reducción del 40% (en aplicación del régimen transitorio), por lo que el partícipe únicamente tributará por el 60% de la citada parte de la prestación.\nla parte que proviene aportaciones efectuadas desde enero de 2.007, tributará por el 100% al igual que el resto de rendimientos.\nen el momento del pago, la entidad gestora aplica una retención en función de la prestación total y de la situación familiar del partícipe, al igual que en cualquier otra renta del trabajo.\nprestaciones en forma de renta:\nse integra completamente en la base imponible general de cada año la anualidad percibida en concepto de renta del trabajo personal. existe una salvedad: cuando la prestación la reciba una persona con minusvalía en un grado superior al 65%, la prestación gozará de una exención en un importe equivalente a tres veces el indicador de precios de renta de efectos múltiples (iprem).", "no. la normativa sobre planes de pensiones no permite simultanear la condición de partícipe y la de beneficiario para la misma contingencia –en este caso jubilación- en un plan de pensiones o en razón de la pertenencia a varios planes de pensiones. resulta por tanto incompatible, realizar aportaciones y cobrar prestaciones por la misma contingencia simultáneamente.\nuna vez iniciado el cobro de la prestación por la contingencia de jubilación, las aportaciones realizadas sólo pueden destinarse a las de fallecimiento y dependencia.", "sí, el incentivo fiscal no está condicionado a que el partícipe continúe en activo, por lo que podrá seguir reduciendo la base imponible del impuesto con las aportaciones que realice, siempre y cuando obtenga rendimientos del trabajo o de actividades económicas.", "la normativa de planes y fondos de pensiones permite que una persona que no trabaje pueda contratar y ser partícipe de un plan de pensiones.\ndesde el punto de vista fiscal, la ley del irpf en estos supuestos permite que sea el cónyuge -en su caso-, el que disfrute de la reducción en la base imponible del impuesto, con independencia de la reducción que podrá aplicar para sus propias aportaciones.\nel límite establecido para esta reducción es de 2.500 euros y se puede aplicar siempre que el importe de rendimientos obtenidos por el sujeto que no percibe ingresos o si estos son mínimos, de serlo inferiores a 8.000€ anuales.", "existe un régimen especial para los planes de pensiones constituidos a favor de partícipes con discapacidad.\nen estos supuestos, el límite financiero para las aportaciones realizadas por el partícipe con discapacidad, se amplía hasta 24.250 euros anuales. es necesario que el partícipe discapacitado se adhiera expresamente a este régimen.\nadicionalmente, se prevé la posibilidad de que personas ligadas al partícipe, por una relación de parentesco o tutoría, realicen aportaciones a dicho plan de pensiones. estas aportaciones tienen como límite financiero individual 10.000 euros al año, que computará de forma independiente al establecido a las aportaciones a sus propios planes de pensiones.\nel límite conjunto anual a todas las aportaciones realizadas a este tipo de planes es de 24.250 euros. este régimen especial prevé especialidades en relación con las contingencias cubiertas, supuestos excepcionales de liquidez y la forma de las prestaciones.", "las prestaciones de los planes de pensiones solo pueden ser realizadas para los casos en que se produce la contingencia para la que se contrata -jubilación, incapacidad, dependencia o fallecimiento-.\nexcepcionalmente se podrá percibir la prestación en los supuestos de enfermedad grave o desempleo de larga duración, así como en determinados supuestos de cese involuntario de la relación laboral.\nadicionalmente, a partir del 1 de enero de 2025, se puede disponer de las aportaciones y los rendimientos generados por dichas aportaciones cuando tengan más de 10 años de antigüedad.", "no, mientras no inicie el cobro de los derechos consolidados del plan: el hecho de haber contratado un plan de pensiones no tendrá consecuencia fiscal alguna para el partícipe distinta de las ventajas fiscales que se derivan de las aportaciones.\neste aspecto es muy importante ya que el diferimiento fiscal genera un importante beneficio, producido entre el momento en que nos desgravamos, y el momento en que tributamos –al producirse la prestación/rescate, cuyas principales ventajas además del propio efecto financiero –aplazamiento sin coste- permite por ejemplo reinvertir las desgravaciones efectuadas permitiendo obtener mayores rendimientos, aumentar la renta disponible etc.\npor último, cabe recordar que los derechos consolidados de los planes de pensiones están exentos de tributación en el impuesto sobre el patrimonio.", "todas las prestaciones derivadas de un plan de pensiones, tributan en el irpf del beneficiario como rendimientos del trabajo.", "los partícipes de planes de pensiones podrán, seguir reduciéndose el 40% de los derechos consolidados de sus planes de pensiones que se rescaten y que provengan de aportaciones anteriores a 01/01/2007 según aplicación del\nrégimen transitorio:\nel plazo máximo para realizar la reducción indicada dependerá de la fecha en la que se produzca el hecho causante.\nen caso de hechos causantes acaecidos en el año 2010 o en años anteriores, se podrá aplicar la reducción del 40% a cobros en forma de capital que se produzcan hasta el año 2018.\npara hechos causantes que se produzcan entre 2011 y 2014, el plazo para realizar la reducción será de 8 años a partir del año en que acaeció la contingencia que permite el rescate.\nen el supuesto de hechos causantes que tengan lugar en el año 2015 y años sucesivos, se dispondrá de un plazo máximo de dos años para beneficiarse de la reducción.", "interno: por las propias gestora y depositaria del fondo, obligadas por la ley a exigirse responsabilidad mutuamente por los perjuicios que puedan causar a los promotores, partícipes y beneficiarios de los planes adscritos, en el ejercicio de sus funciones.\nexterno: existiría un segundo nivel de control externo, encomendado por la legislación vigente a los profesionales independientes, actuarios y auditores, y a sus corporaciones profesionales.\nes de destacar, que los fondos de pensiones son auditados anualmente por una firma independiente, al igual que la propia gestora y la depositaria.\npúblico: el ministerio de economía y competitividad, a través de la dirección general de seguros y fondos de pensiones (dgsfp), y el cuerpo superior de inspectores de seguros del estado, ejerce un control sobre la situación legal, técnica, financiera y patrimonial de los planes, los fondos de pensiones y sus entidades gestoras.\nla normativa delimita los tipos de activos en los que puede invertir un fondo de pensiones, y establece límites a la inversión en títulos de un mismo emisor o grupo, por lo que el fondo se distribuye entre numerosas inversiones, con el fin de que la quiebra de un emisor o la caída de valor de un título afecte lo menos posible al valor del conjunto del patrimonio y en consecuencia al ahorro de los partícipes de los planes de pensiones.", "antes de contratar el plan, a través del documento de datos fundamentales para el partícipe, se recibe información sobre las características del plan de pensiones y de las coberturas que puede otorgar al partícipe en función de sus circunstancias concretas, de las comisiones de gestión y depósito aplicables, del perfil de riesgo del plan, de la política de inversión del fondo de pensiones y del carácter no reembolsable de las aportaciones.\nen el momento de contratación del plan de pensiones, que se formalizará con la firma de un boletín de adhesión, adicionalmente se facilitan los datos sobre el defensor del partícipe y se entregará o pondrá a disposición del partícipe copia de las especificaciones del plan de pensiones (contrato), de las normas de funcionamiento del fondo de pensiones, así como de la declaración de la política de inversión del fondo de pensiones.\nanualmente, la gestora envía a cada partícipe información sobre las aportaciones realizadas en cada año natural y el valor de sus derechos consolidados a cierre de año.\nadicionalmente, se remite información sobre contingencias cubiertas, destino de aportaciones, reglas de incompatibilidad, y en su caso, cuantía de excesos de aportación.\nsemestralmente, la gestora remite a los partícipes información sobre la evolución de sus derechos económicos en el plan, modificaciones normativas que pudieran afectarles, evolución y situación de los activos del fondo, los costes, y la rentabilidad obtenida. esta misma información, se pone a disposición del partícipe con carácter trimestral.\npor último, la gestora pondrá a disposición de los partícipes un informe de inversiones donde se detallarán las inversiones que tiene en cartera el fondo de pensiones al que está adscrito el plan de pensiones a cierre de cada trimestre.\nuna vez producida la contingencia, la gestora facilita al beneficiario información sobre la prestación.\nal margen de estas informaciones periódicas, la dirección general de seguros y fondos de pensiones publica la rentabilidad de los planes de pensiones individuales y asociados que le ha sido comunicada. asimismo, también inverco publica rentabilidades de los planes de pensiones con carácter periódico.", "con carácter general, se ofrece una gran flexibilidad, pudiendo realizarse cualquiera de las siguientes formas:\ncapital: consiste en un pago único. puede ser inmediato a la fecha de la contingencia o diferido a un momento posterior.\nrenta: consiste en la percepción de dos o más pagos sucesivos con periodicidad regular, incluyendo al menos un pago en cada anualidad.\nmixtas: combinan rentas de cualquier tipo con un pago único en forma de capital.\nlibre: pagos sin periodicidad regular.", "para el cobro de la prestación por jubilación, es necesario que el partícipe ostente la condición de jubilado conforme establece la seguridad social.\nno obstante, las especificaciones de algunos planes de pensiones, bajo la denominación de anticipo de la prestación correspondiente a jubilación, pueden prever el cobro a partir de los 60 años, siempre que haya cesado en toda actividad determinante del alta en la seguridad social sin perjuicio de que en su caso, continúe asimilado al alta en algún régimen de la seguridad social y que en el momento de la disposición aún no reúna los requisitos para la obtención de la prestación de jubilación en el régimen de la seguridad social correspondiente.\nasimismo, las especificaciones también pueden prever el pago anticipado de la prestación correspondiente a la jubilación en caso de que el partícipe, cualquiera que sea su edad, extinga su relación laboral y pase a situación legal de desempleo en los casos contemplados en los artículos 49.1 g), 51, 52 y 57 bis del texto refundido de la ley del estatuto de los trabajadores.", "sí, siempre que lo permitan las especificaciones del plan de pensiones teniendo en cuenta que después no podrán movilizarse desde el plan de empleo a otro plan hasta que, en su caso, cese la relación laboral con la empresa (promotor del plan de empleo).", "en los planes de pensiones de empleo, los derechos económicos de los beneficiarios no son movilizables, salvo en caso de terminación del plan de pensiones.\nen los planes de pensiones individuales o asociados, los derechos económicos de los beneficiarios podrán movilizarse, total o parcialmente, a otros planes de pensiones o a planes de previsión asegurados a petición del beneficiario, siempre y cuando las condiciones de garantía y aseguramiento de la prestación no lo impidan, y en las condiciones previstas en las especificaciones.", "en primer lugar, se habrá de estar a la voluntad expresa manifestada al respecto por el partícipe, el cual designa beneficiario para caso fallecimiento en el boletín de adhesión, o en su defecto, en su propio testamento (siempre que se mencione en plan de pensiones de forma expresa).\nno obstante, puede ocurrir que el partícipe no hubiera designado expresamente beneficiario para caso de fallecimiento.\npor todo lo anterior, es importante que el partícipe designe expresamente beneficiario o beneficiarios del plan para el caso de fallecimiento.\na falta de designación de beneficiarios se aplicará el siguiente orden de prelación establecido en las especificaciones del plan de pensiones.", "es la relación existente entre el importe de la pensión de jubilación y el último salario percibido en la etapa activa. así, una tasa de sustitución del 85% quiere decir que la pensión de jubilación equivale al 85% del último salario percibido.\ncomo referencia, señalar que en españa es del 81% frente a la media europea del 55%.\nlos planes de pensiones son el vehículo perfecto para disminuir el impacto negativo que la tasa de sustitución refleja en la pérdida de calidad de vida.", "habitualmente disponemos de dos formas:\ninvirtiendo en planes de pensiones tradicionales\nel partícipe es quien se encarga de ir movilizando el importe de sus planes según pase el tiempo o cambie su situación. en estos casos es aconsejable ir analizando el nivel de riesgo que se puede asumir en cada momento, y tomar decisiones de forma activa cuando la situación lo requiera.\ninvirtiendo en planes de pensiones “ciclo de vida”\nlos propios planes van adaptando su gestión en torno a una fecha determinada, cercana a la edad de jubilación del ahorrador. las decisiones de inversión del plan de este modo se orientan a proteger en todo momento sus ahorros a través de activos adecuados a su edad y perfil de riesgo. \nse obtiene una gestión planificada del ahorro para la jubilación con el objetivo de maximizar su rentabilidad, y seguridad en el momento de acceder a la jubilación.", "generalmente el tipo de interés de una hipoteca a interés variable se revisa todos los años, en el mes siguiente al de contratación. ejemplo: si has firmado tu hipoteca el 15 de junio de 2004 referenciada al euribor con revisión anual, el nuevo tipo de interés revisado se aplicará en la cuota del mes de julio de 2005, tomando como referencia el euribor del mes de mayo de ese año.", "el importe máximo que se puede conceder para un préstamo hipotecario es el 80% del valor de tasación pericial del inmueble.", "sí. al formalizar la hipoteca es obligatorio por ley la contratación de un seguro de incendio del inmueble hipotecado, siendo recomendable para tu tranquilidad que las coberturas se amplíen para que cubran no sólo el riesgo de incendio, sino también otros riesgos que suelen ser habituales (por ejemplo escapes de agua).\nsi deseas conocer nuestro seguro multirriesgo hogar, pincha aquí.\npor otra parte piensa que la contratación adicional de un seguro de vida vinculado al préstamo (para casos de fallecimiento o invalidez del titular) o de protección de pagos (para casos de desempleo de trabajadores autónomos) te aportará una seguridad adicional a ti y a tu familia en caso de que se produzca cualquiera de estas situaciones que podrían mermar tu capacidad para hacer frente a los pagos de la hipoteca.", "para ello deberás tener en cuenta las condiciones del préstamo así como el impacto fiscal que dicha amortización tendrá en el caso de que tuvieras derecho a desgravar por el mismo.\nuna primera aproximación puedes tenerla haciendo un cálculo de los gastos que ambas situaciones implican, es decir:\n- en caso de que se cancele anticipadamente, el importe de los gastos/comisiones por cancelación anticipada minorados por el ahorro fiscal a que se tiene derecho;\n- en caso de que no se cancele anticipadamente, el importe de los intereses a abonar periódicamente minorados por el ahorro fiscal a que tendrás derecho cada ejercicio (puedes además minorar estos gastos con el rendimiento que el dinero no destinado a la amortización te reportará, en caso de que éste se materialice en algún tipo de inversión).", "debes solicitar a través de tu entidad financiera una tasación de tu nueva vivienda, solicitar una nueva hipoteca conforme a esa tasación y cancelar la deuda pendiente de tu hipoteca anterior en el momento de vender tu primera vivienda.", "es la tasa anual equivalente o tasa anual efectiva, es decir, el tipo al que efectivamente resulta la operación considerando el tipo de interés, la frecuencia de pago de intereses y la incidencia de otros gastos tales como por ejemplo la comisión de apertura.\nsu publicación es una obligación legal en todos los préstamos, siendo el dato que permite la comparación entre distintos préstamos.", "la respuesta depende de muchos factores, por ejemplo del plazo de la inversión, de las expectativas de evolución de los tipos de interés, etc. un tipo fijo nos permite conocer cuánto pagaremos por el préstamo durante toda la vida del mismo, protegiéndonos contra las futuras subidas de tipos de interés. sin embargo, un tipo de interés variable evoluciona con los tipos de interés, de forma que podremos beneficiarnos de las bajadas en los tipos.", "es el tipo de interés promedio a que se prestan dinero las entidades financieras europeas más relevantes.\nel banco de españa ha incluido el euribor a 1 año entre los tipos oficiales de referencia para los préstamos hipotecarios, siendo publicados mensualmente en el boletín oficial del estado (boe).", "es un índice oficial de referencia utilizado en los préstamos hipotecarios, que se obtiene de las medias de tipos de interés de los préstamos hipotecarios a más de tres años concedidos por las cajas de ahorros.\nes publicado mensualmente por el banco de españa.", "la documentación que debes presentar en tu oficina liberbank es la siguiente:\n- permiso de circulación del vehículo. \n- ficha técnica del vehículo con itv en su caso.\n- carnet de conducir del conductor y conductores autorizados. \n- certificado de bonificación de su anterior compañía, en el caso de disfrutarla.\n- documentación del seguro de tu anterior compañía, incluyendo el último recibo y condiciones particulares de la póliza, en las que figure el conductor."]}
{"question": "¿es obligatoria la contratación de un seguro para la vivienda o el inmueble hipotecado?", "answer": "sí. al formalizar la hipoteca es obligatorio por ley la contratación de un seguro de incendio del inmueble hipotecado, siendo recomendable para tu tranquilidad que las coberturas se amplíen para que cubran no sólo el riesgo de incendio, sino también otros riesgos que suelen ser habituales (por ejemplo escapes de agua).\nsi deseas conocer nuestro seguro multirriesgo hogar, pincha aquí.\npor otra parte piensa que la contratación adicional de un seguro de vida vinculado al préstamo (para casos de fallecimiento o invalidez del titular) o de protección de pagos (para casos de desempleo de trabajadores autónomos) te aportará una seguridad adicional a ti y a tu familia en caso de que se produzca cualquiera de estas situaciones que podrían mermar tu capacidad para hacer frente a los pagos de la hipoteca.", "id": "72dba688c4bd1d0faccb34770c5c2fdc", "domain": "liberbank.es", "domain_index": 0, "negative": "para ello deberás tener en cuenta las condiciones del préstamo así como el impacto fiscal que dicha amortización tendrá en el caso de que tuvieras derecho a desgravar por el mismo.\nuna primera aproximación puedes tenerla haciendo un cálculo de los gastos que ambas situaciones implican, es decir:\n- en caso de que se cancele anticipadamente, el importe de los gastos/comisiones por cancelación anticipada minorados por el ahorro fiscal a que se tiene derecho;\n- en caso de que no se cancele anticipadamente, el importe de los intereses a abonar periódicamente minorados por el ahorro fiscal a que tendrás derecho cada ejercicio (puedes además minorar estos gastos con el rendimiento que el dinero no destinado a la amortización te reportará, en caso de que éste se materialice en algún tipo de inversión).", "candidates": ["sí. al formalizar la hipoteca es obligatorio por ley la contratación de un seguro de incendio del inmueble hipotecado, siendo recomendable para tu tranquilidad que las coberturas se amplíen para que cubran no sólo el riesgo de incendio, sino también otros riesgos que suelen ser habituales (por ejemplo escapes de agua).\nsi deseas conocer nuestro seguro multirriesgo hogar, pincha aquí.\npor otra parte piensa que la contratación adicional de un seguro de vida vinculado al préstamo (para casos de fallecimiento o invalidez del titular) o de protección de pagos (para casos de desempleo de trabajadores autónomos) te aportará una seguridad adicional a ti y a tu familia en caso de que se produzca cualquiera de estas situaciones que podrían mermar tu capacidad para hacer frente a los pagos de la hipoteca.", "banca digital es el servicio de liberbank que te permite efectuar, consultar y operar con tus cuentas a través de un dispositivo conectado a internet, sin necesidad de desplazarte a tu oficina. si aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos o acudir a nuestras oficinas y empiezar a utilizar todos los servicios de banca digital desde donde quieras y a cualquier hora del día. \ntambién puedes descargarte la app de liberbank. descúbrelo en la página de la banca digital.\nventajas:\ngratuito: no hay ningún coste de alta ni de mantenimiento del servicio.\nsencillo y rápido: un mundo de operaciones y posibilidades a tu alcance, traspasos, transferencias, recarga de móviles, etc. sin esperas.\nseguro: se han utilizado las últimas tecnologías en seguridad para garantizar la fiabilidad de las operaciones y la confidencialidad de la información de banca digital.", "al actualizar o descargar la app de liberbank, la tarjeta de coordenadas que se usa para validar las operaciones en banca digital, se sustituirá por un sistema notificaciones a través de la aplicación de liberbank (otp push). si aún no lo has hecho, accede a la página de la banca digital y allí te explicaremos cómo podrás descargarte la app de liberbank.\nla adhesión al nuevo sistema lleva implícita la vinculación de un dispositivo móvil (teléfono inteligente o tableta). el usuario sólo podrá tener vinculado a este sistema de validación de operaciones un único dispositivo. \nel sistema de notificaciones será obligatorio para los nuevos contratos de banca electrónica de particulares y, además, estará disponible para cualquier cliente particular, titular de este servicio que se quiera adherir. en este último caso, cuando el cliente acceda a la aplicación móvil podrá cambiarse a este sistema.\nel acceso al servicio será realizado por el titular mediante el uso conjunto de un sistema de claves que dota de seguridad al mismo, integrado por un código de usuario, una clave de identificación personal (pin) y un sistema de contraseñas otp (one time password), facilitados por la entidad al titular. las claves son de uso exclusivamente personal e intransferible. la entidad nunca le solicitará su código de usuario, pin u otp por ninguna vía.\nel sistema de contraseñas otp o de un solo uso, es lo que se conoce como un sistema de autenticación fuerte donde por cada operación que lo requiera, la entidad generará una contraseña única y de duración limitada en el tiempo, que enviará al último dispositivo informado por el cliente mediante el servicio habilitado por la entidad en cada momento.", "servicio particulares: la banca digital es el servicio especialmente pensado para clientes particulares, que les permite acceder a sus cuentas a través de internet y realizar las operaciones más habituales, como transferencias, pago de recibos e impuestos, consulta de saldos y extractos, etc. \nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.\nservicio empresas: la banca digital de empresas es el servicio de banca digital por internet para empresas y profesionales que incluye, entre otras, la posibilidad de realizar operaciones específicas para este colectivo, tales como la emisión de recibos, adeudos y anticipos de crédito o la consulta de líneas de descuento.", "el acceso al servicio está restringido al titular del contrato mediante 2 claves de acceso (un número de usuario y un número secreto), junto con un sistema de claves o notificacionesa través de la aplicación de liberbank (otp push) para confirmar las operaciones. además, en algunos casos, se te enviará un sms al número de teléfono móvil que nos hayas suministrado para garantizar todavía más la seguridad de tus operaciones.\nliberbank contribuye al mantenimiento de la seguridad, con las siguientes medidas:\no bloqueo del servicio por introducción errónea de cualquiera de las claves, tres veces consecutivas\no límites diarios de operatoria.\no bloqueo inmediato del acceso, ante una llamada al centro de atención a usuarios 985.969.700, disponible las 24 horas.\no envío de una clave de un solo uso a tu teléfono móvil para garantizar la seguridad de todas las operaciones.\no envíos de alertas personalizables mediante sms a tu teléfono móvil para que estés al tanto en todo momento de las operaciones sobre tus cuentas.\nen la conexión por internet:\no se utilizan protocolos de comunicación que garantizan en todo momento la seguridad, integridad y privacidad de sus comunicaciones.\no desconexión automática tras un periodo de conexión sin realizar operaciones, para evitar que sea reemplazado por otra persona si se ausenta del dispositivo.\no mantenimiento simultáneo de tan sólo una sesión de banca digital, desde cualquiera de los canales.\no introducción de la clave de operación mediante un teclado virtual.\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "podrás realizar la gran mayoría de las operaciones habituales que precisas en la gestión de tus cuentas como particular, así como aquellas para la administración de las posiciones de tu empresa o actividad. desde las más habituales, como la consulta de saldos o la realización de transferencias, hasta aquellas tan específicas como la presentación de impuestos o el pago de recibos, contratación de productos que se adapten a tus necesidades, gestión de tus tarjetas de débito y crédito. todo esto y mucho más, lo podrás realizar desde cualquier lugar y en cualquier momento. \nademás, si eres un profesional o tienes una empresa, podrás llevar una completa gestión de tus cobros y tus pagos, el envío de remesas de ficheros, la gestión de tu línea de descuento o tu cuenta de crédito así como un completo abanico de operaciones puestas a tu disposición para que, cada día, seamos más efectivos y eficientes en nuestra relación contigo.\nseguimos creciendo contigo, incorporando nuevas funcionalidades a banca digital para ofrecerte el más completo servicio a cualquier hora y en cualquier lugar. \nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "para acceder debes introducir el número de usuario/referencia y el número secreto. ambos te fueron facilitados en el momento en el que formalizaste el contrato: \nel número de usuario/referencia aparece en la parte impresa del contrato no introduzcas tus claves en una página que no haya sido solicitada por ti.\nteléfono de atención al cliente: 985 969 700\nel número secreto, te fue entregado por separado en un sobre en el momento de la contratación. por razones de seguridad, si has olvidado tu número secreto, lo has extraviado o se ha bloqueado el acceso, debes acudir a una de nuestras oficinas para que te proporcionen uno nuevo o también puedes recuperarlo online.", "1. estar en posesión del nuevo dni electrónico en vigor y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\n2. disponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\n3. instalar en tu ordenador un lector de tarjetas en el que introducir tu dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en tu ordenador.\n4. instalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de tu dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (gnu / linux).\n5. si has seguido estos pasos, tu ordenador debería estar preparado para acceder a la servicio de banca digital con tu dni electrónico. introduce tu dnie en el lector y pulsa el botón \"entrar con dni electrónico\" desde esta misma página. \nsi tienes problemas en el acceso:\n» comprueba el correcto funcionamiento de tu lector y dni electrónico. puedse llamar al servicio de atención al ciudadano 902 364 444 para que te ayuden a solucionar el problema.\n» consulta nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúas teniendo problemas en su acceso, llama a nuestro centro de atención telefónica.\nmás información sobre el dnie\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "para poder utilizar y beneficiarse de la banca digital sólo es necesario ser mayor de edad, cliente de liberbank y darse de alta en el servicio.\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos. además, en esa misma página podrás descargarte la app de liberbank.", "nunca introduzca claves de seguridad de banca electrónica ni de tarjetas de crédito si en una pantalla de internet o en un correo electrónico se le indica que es necesario para desbloquear su usuario. siempre será un intento de fraude. si hay problemas de seguridad con sus claves, liberbank le pedirá que acuda a su oficina.\nsi recibe correos electrónicos con archivos adjuntos cuyo remitente no conozca o que no esperaba recibir, no los abra. los adjuntos en correos electrónicos son la principal fuente de difusión de virus y troyanos, especialmente los que pretenden atraer su atención con temas de actualidad o supuestas facturas de compras que usted no ha realizado.\nactualice regularmente el software de su ordenador al objeto de mantener permanentemente actualizado el sistema operativo y las utilidades del mismo, no olvide que diariamente se descubren vulnerabilidades del software que pueden ser explotadas por los ciber delincuentes.\nactualice periódicamente su navegador, los navegadores de internet como internet explorer, firefox, etc. son actualizados regularmente por el fabricante al objeto de incorporar las últimas funcionalidades de seguridad ante las nuevas amenazas y vulnerabilidades. conéctese con frecuencia al editor de su navegador para mantener el sistema correctamente actualizado.\ninstale un software antivirus y manténgalo actualizado. los programas antivirus protegen su ordenador, detectan la mayoría de los virus, troyanos y otros software malicioso conocidos que pueden instalarse en él o que puede encontrar al navegar por la red o recibir por correo electrónico. además de activar las actualizaciones automáticas, compruebe periódicamente que su antivirus está actualizado.\ninstale un cortafuegos (firewall),un cortafuegos es un elemento de hardware o software que controla el flujo de información de su ordenador, permitiéndola o prohibiéndola según la política que se haya definido. con un cortafuegos podrá protegerse contra el acceso no autorizado de otras personas a la información confidencial guardada en su ordenador. es especialmente recomendable que utilice un cortafuegos si mantiene una conexión de alta velocidad que esté permanentemente conectada a internet.\nevite, siempre que le sea posible, acceder a la banca por internet así como a otras entidades y/o servicios que requieran identificación y autenticación desde ordenadores situados en lugares públicos, locutorios, etc..., dado que al poder ser utilizados por muchas personas no se puede llegar a conocer y confiar en su configuración, software instalado, seguridad etc...", "llame inmediatamente a nuestro servicio de atención 24 horas (985 969 700) si observa cualquiera de estos comportamientos anormales en su ordenador:\nal entrar en el servicio, además del usuario y el número secreto, aparece una o varias casillas para introducir claves.\nal entrar en el servicio, después de introducir el usuario y el número secreto, se le vuelve a solicitar sin que haya aparecido ningún error previo.\nsi recibe un e-mail en el que le solicitan alguna de las claves que utiliza para acceder a los servicios de liberbank como puede ser la banca digital.\nrecuerde: liberbank sólo le solicita una clave cada vez y solamente cuando usted realiza una operación.", "en cumplimiento de la normativa securepay del banco central europeo ponemos a tu disposición nuevos sistemas de protección en el servicio de banca on-line.\nestos sistemas conllevan algunos cambios en tu operatoria habitual:\nserá necesario que cambies tu contraseña de acceso al sistema al menos una vez al año.\ntan sólo podrás tener abierta una sesión con el mismo usuario al mismo tiempo, tanto en la web como a través de dispositivos móviles.\nen determinadas operaciones de banca on-line y compras por internet, deberás introducir una contraseña de un solo uso (otp) que nosotros te enviaremos a tu móvil vía sms. por ello, necesitamos obtener el número de teléfono móvil al que quieres que se te envíen estas contraseñas.", "paso 1: el vehículo se aproxima a la vía de telepeaje a una velocidad máxima de 30 km/h.\npaso 2: antena y transmisor intercambian una señal y el sistema identifica al titular del dispositivo.\npaso 3: el sistema carga el importe del peaje en la cuenta del abonado.\npaso 4: el semáforo se pone verde y se abre la barrera.", "· permite la gestión de las transacciones comerciales con tarjetas de pago en tiempo real, es decir, autoriza o deniega en el momento el pago de una compra, realizando posteriormente el abono del importe de la transacción autorizada en la cuenta del comercio, lo que agiliza notablemente las gestiones en comparación con otras formas de pago.\n· garantiza la seguridad:\no al cliente de que nadie puede captar sus datos y utilizarlos de modo fraudulento, gracias al protocolo basado en el estándar ssl (secure socket layer), el sistema de seguridad más extendido que hará que los datos viajen encriptados y protegidos por la red.\no al comercio, al cumplir con los estándares de compra segura de visa y mastercard con la finalidad de garantizar la identidad del titular de la tarjeta protegiendo al comercio de retrocesiones de operaciones rechazadas por el comprador por este motivo.\no además funciona en un servidor seguro con certificado de seguridad emitido por verisign.\n· garantiza la confidencialidad de la compra, ya que sólo los datos de pago relativos a ésta son requeridos por el tpv, pero no su contenido.\n· aceptación de las principales tarjetas del mercado: euro 6000, mastercard, visa\nproporcionando al comercio el acceso a mercados nacionales e internacionales.\n· liquidación diaria de las operaciones e ingreso del importe de las operaciones autorizadas en la cuenta del comercio.\n· gestión on-line de las operaciones: liberbank proporciona a los comercios asociados al tpv virtual una aplicación accesible desde cualquier navegador, que permite a los comercios consultar y/o anular las operaciones efectuadas por sus clientes, e incluso descargar un fichero con las operaciones.\n· dispondrá de un servicio post venta que le ayudará ante cualquier incidencia que pudiera presentarse.", "para disponer del tpv virtual, el comercio debe cumplir los siguientes requisitos:\n· disponer de una tienda virtual o catálogo de productos en internet.\n· el comercio debe poseer infraestructura de logística y distribución para poder garantizar fechas de entrega sobre los pedidos procesados desde la aplicación de comercio electrónico (la gestión y distribución de la mercancía objeto del pago es responsabilidad exclusiva del comercio).", "llévelos en su bolso, billetera, mochila, …etc. pero recuerde anotar la numeración de sus travelers cheques y guardarla por separado. esto acelerará el proceso de reembolso en caso de pérdida o robo.", "• pagando en establecimientos como restaurantes, tiendas, hoteles…etc.\n• pagando servicios como excursiones, guías turísticas... etc.\n• haciéndolos efectivos por moneda local en las principales entidades financieras y oficinas de la red american express.", "si firma mal los cheques, se rompen o dañan, solamente tiene que acercarse a la oficina de american express más próxima o llamar al centro de reembolsos para que se los repongan.", "puesto que no tienen vencimiento, puede guardarlos para sus próximas vacaciones, o si lo prefiere cambiarlos por efectivo.", "si es cliente del servicio de factura electrónica, podrá consultarla a través de banca on-line de empresas.\nsi no es cliente de nuestro servicio, acceda al buscador de facturas", "es un documento electrónico que cumple con los requisitos legales y reglamentariamente exigibles a las facturas físicas y que, además, garantiza la autenticidad de su origen y la integridad de su contenido.", "el mecanismo más habitual es firmar la factura con una firma electrónica reconocida, cosa que hace automáticamente el servicio de factura electrónica.\nen el proceso de firma, se usa un certificado de usuario que garantiza la autenticidad del emisor y una huella que garantiza la integridad. es decir, en caso de modificación de la factura incluida en el fichero de la facturación telemática, la firma es inválida, de lo que nos avisaría nuestro software.", "porque además de las ventajas que indicamos, las administraciones públicas irán progresivamente trabajando con este tipo de formatos. cuanto antes se familiarice con ellos, más fácil será todo.", "facturar en formato electrónico con validez legal requiere que el emisor cuente con un módulo de generación de firma reconocida que asegure la autenticidad e integridad de los documentos. adicionalmente el receptor de la factura, que ha admitido esta forma de facturación, necesitará contar con un software de verificación de firmas. de todo ello se encarga liberbank por usted, facilitándole además el alojamiento de sus facturas en un servidor seguro.", "el servicio de factura electrónica está adaptada para atender las necesidades de empresas de cualquier tamaño y sector.", "no es necesaria la instalación de ningún tipo de aplicación. puede seguir trabajando con el software de gestión siempre que éste admita el formato factura-e.", "puede ir implantándola poco a poco entre su cartera de clientes, conviviendo con el sistema tradicional. en cualquier momento puede consultar en nuestra web si sus clientes ya admiten la facturación electrónica. dado que la plataforma empleada por liberbank está también implantada en otras cajas, existen empresas de toda españa que están en disposición de recibir facturas electrónicas, lo que hace aún más sencillo para usted comenzar a facturar.", "no es problema, ya que podrán igualmente realizar la recepción y verificación desde nuestra web mediante el acceso al buscador de facturas.", "no, aunque los procesos de cobros y pagos son integrables con el proceso de facturación electrónica cerrando así el ciclo completo, pueden mantenerse independientes del proceso de facturación.", "cuanto antes empiece, antes comenzará a disfrutar los beneficios. no hay motivo para esperar, la factura electrónica liberbank cumple el estándar creado entre la agencia estatal de administración tributaria (aeat) y el centro de cooperación interbancaria (cci)", "100% seguro y estable. la confidencialidad de los datos y la fiabilidad del sistema están completamente garantizadas.", "toda factura emitida por el servicio de factura electrónica va acompañada de un número identificativo único (nrc) con el que el receptor de la factura, si no es usuario del servicio, podrá consultar sus facturas recibidas en todo momento utilizando el buscador de facturas que liberbank pone a su disposición. para ello tendrá que introducir si cif/nif y el nrc de la factura que quiera consultar.", "puede que usted ya genere sus facturas con un software de gestión. incluso que las envíe a sus clientes o las reciba de sus proveedores por correo electrónico.\npero facturar electrónicamente es mucho más.\ncon el servicio de factura electrónica podrá hacer todo lo que necesite en relación a la facturación electrónica, recibir y emitir facturas, gestionar cobros y pagos, toma de decisiones automática, realizar la gestión de los usuarios del sistema y mucho más...", "si es cliente de banca on-line de empresas y quiere empezar a emitir y gestionar sus facturas a través de nuestro servicio de factura electrónica, acuda a su gestor u oficina habitual y contrátelo hoy mismo.", "para acceder debes introducir el número de usuario/referencia y el número secreto. ambos te fueron facilitados en el momento en el que formalizaste el contrato: \nel número de usuario/referencia aparece en la parte impresa del contrato y en la parte posterior de la tarjeta de claves de banca digital. no introduzcas tus claves en una página que no haya sido solicitada por ti.\nservicio permanente de atención telefónica: 985 969 700\nel número secreto, te fue entregado por separado en un sobre en el momento de la contratación. por razones de seguridad, si has olvidado su número secreto, lo has extraviado o se ha bloqueado el acceso, debes acudir a una de nuestras oficinas para que te proporcionen uno nuevo o también puedes recuperarlo online.", "en algunas operaciones se envía una clave suplementaria al teléfono móvil que nos has facilitado. si todavía no nos has comunicado el número del teléfono móvil que deseas utilizar para recibir estas claves de un solo uso, podrás hacerlo en cualquiera de nuestras oficinas.\nsi has comunicado dicho número, pero no te llega el mensaje, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención telefónica en el teléfono 985 969 700, y poder así solucionar la incidencia en el más breve plazo. \nno utilices ningún otro servicio que no sea este teléfono o nuestra página web para ponerte en contacto con nosotros, tu seguridad es siempre nuestra primera preocupación.", "estar en posesión del nuevo dni electrónico en vigor y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\ndisponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\ninstalar en su ordenador un lector de tarjetas en el que introducir su dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en su ordenador.\ninstalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de su dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (gnu / linux).\nsi ha seguido estos pasos, su ordenador debería estar preparado para acceder a la servicio de banca digital con su dni electrónico. introduzca su dnie en el lector y pulse el botón \"entrar con dni electrónico\" desde esta misma página. \nsi tiene problemas en el acceso:\n» compruebe el correcto funcionamiento de su lector y dni electrónico. puede llamar al servicio de atención al ciudadano 902 364 444 para que le ayuden a solucionar el problema.\n» consulte nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúa teniendo problemas en su acceso, llame a nuestro centro de atención telefónica.", "al igual que el dni tradicional, la principal función de la versión electrónica es la identificación de la persona. con la llegada de internet, esa identificación se hace necesaria más allá del ámbito físico, así surge el dni electrónico, que se encarga de acreditar electrónicamente la identidad de la persona y nos sirve como firma digital para usar en documentos electrónicos. estos documentos tienen validez jurídica equivalente a la que proporciona la firma manuscrita.", "la principal diferencia entre la versión tradicional del dni y la electrónica, es la inclusión de un chip en esta última, el cuál contiene información digital que se detalla a continuación:\nun certificado electrónico para autenticar la personalidad del ciudadano.\nun certificado electrónico para firmar electrónicamente, con la misma validez jurídica que la firma manuscrita.\ncertificado de la autoridad de certificación emisora.\nclaves para su utilización.\nhuella dactilar del ciudadano.\nfotografía digital del ciudadano.\nfirma manuscrita del ciudadano en formato digital.\ndatos de la filiación del ciudadano.", "el ciudadano que desee obtener su dni electrónico y por tanto los certificados asociados deberá acudir a una oficina de expedición del dni electrónico. para consultar la oficina más próxima puede consultar la web de la dirección general de policía. de acuerdo con la legislación vigente, la dirección general de la policía es la responsable de la expedición del dni electrónico. la dirección general de la policía cuenta con 350 oficinas de expedición distribuidas a través de todo el territorio nacional.\na aquellas localidades que no tengan comisaría de policía suele acudir un equipo móvil que se instala en el ayuntamiento, al cual les comunican con debida antelación las fechas en las que van a realizar la visita. los ciudadanos residentes en estas localidades y en localidades próximas podrán obtener o renovar el dni utilizando este servicio.\nel dnie no puede obtenerse desde el extranjero. para solicitar su expedición es imprescindible la presencia física de la persona a quien se haya de expedir, en los lugares que dentro del territorio nacional se han determinado por el ministerio del interior, en el ejercicio de las competencias que, según lo dispuesto por el real decreto 1553/2005, de 23 de diciembre, le son inherentes.", "para la utilización del dni electrónico es necesario contar con determinados elementos hardware y software que nos van a permitir el acceso al chip de la tarjeta y, por tanto, la utilización de los certificados contenidos en él.\n1) elementos hardware\nun ordenador.\nun lector de tarjetas inteligentes, que puede venir integrado en el teclado o ser un dispositivo externo que se conecta al ordenador mediante la interfaz usb.\n2) elementos software\nun navegador actualizado.\nun programa que interactúa con nuestro lector y es capaz de procesar la información contenida en nuestro chip del dnie. este programa es gratuito y puede descargárselo desde la web de la dirección general de policía. se debe seleccionar aquel compatible con el sistema operativo de su equipo.", "con independencia de la validez del dni, los certificados electrónicos incorporados en el mismo tendrán un período de vigencia de treinta meses. a la extinción de la vigencia del certificado electrónico, podrán solicitarse la expedición de nuevos certificados manteniendo la misma tarjeta del dnie mientras dicho documento continúe vigente. la pérdida de validez del documento nacional de identidad (por caducidad, pérdida, sustracción o deterioro de la tarjeta) acarrea la pérdida de validez de los certificados incorporados en el mismo. la renovación del dnie o la expedición de duplicados del mismo implicará, a su vez, la expedición de nuevos certificados electrónicos. en caso de pérdida o robo, comuníquelo con la mayor inmediatez a la dirección general de la policía a través de las oficinas de expedición del dni o de las comisarías de policía, con el fin de que puedan ser revocados los certificados electrónicos incorporados al mismo.\nel proceso de comprobación de un certificado implica en primer lugar la obtención de los datos del certificado y en segundo lugar la consulta a un servicio denominado autoridad de validación (av). el navegador presentará su certificado al servidor y éste lanzará una consulta a la av. el resultado de esta consulta es el estado actual del certificado: activo o revocado. simultáneamente se mostrarán los datos incorporados al certificado (nombre y apellidos del titular, número de dnie...).\npara la realización de este proceso consulte la web de la dirección general de policía.", "el pin es la contraseña personal que una vez que el microprocesador incluido en el chip comprueba que es correcta, nos permite el acceso a las funcionalidades disponibles en el dni electrónico. en el momento que se produce la primera expedición este pin se entrega en un sobre \"ciego\" al ciudadano. si queremos cambiar el número personal se pueden dar dos situaciones:\n1) que se nos haya olvidado nuestro pin actual o que el dni electrónico este bloqueado tras varios intentos fallidos de inserción de pin.\ncuando se da esta situación, el ciudadano debe acudir a un punto de actualización del dnie, ubicado en una oficina de expedición. estos puntos de actualización disponen de un lector de impresión dactilar, lo que permite comparar el resumen criptográfico de la huella dactilar del titular con el que se almacena en el chip en el momento de la expedición. cuando el reconocimiento es positivo, la aplicación permite al titular cambiar el pin de su dni electrónico.\n2) que sepamos nuestro pin actual.\nen este caso el titular del dni tiene dos alternativas. puede acudir a un punto de actualización del dnie o utilizar un procedimiento telemático, siempre y cuando el ordenador disponga de un lector de tarjetas criptográficas y conexión a internet.\npara más información sobre como actualizar el pin consulte la web de la dirección general de policía.", "el documento nacional de identidad electrónico dispone de un pin de seguridad que es solicitado cuando se hacen operaciones sobre el mismo. este pin se bloquea por seguridad cuando se introduce de forma incorrecta por tercera vez consecutiva sin mediar alguna correcta.\npara comprobar el número de intentos fallidos restantes del pin del dni puede seguir este manual ubicado en la web de la dirección general de policía.", "1) para acceder a la banca a distancia con su dnie necesita:\nestar en posesión del nuevo dni electrónico y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\ndisponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\ninstalar en su ordenador un lector de tarjetas en el que introducir su dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en su ordenador.\ninstalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de su dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (linux o unix).\nsi ha seguido estos pasos, su ordenador debería estar preparado para acceder a la banca a distancia con su dni electrónico.\nsi tiene problemas en el acceso:\n» compruebe el correcto funcionamiento de su lector y dni electrónico.\n» consulte nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúa teniendo problemas en su acceso a la banca a distancia, llame a nuestro centro de atención telefónica.\n2) para acceder al servicio de acceso con dni electrónico a la banca a distancia siga los siguientes pasos:\nacceda a la página de la entidad y pulse sobre acceso con dni electrónico.\nen la siguiente pantalla pulse sobre entrar con dni electrónico.\na continuación le pedirá el pin de su dnie en más de una ocasión.\nuna vez que se valida su identidad se le pedirá que introduzca el usuario de la banca a distancia.", "los certificados electrónicos son el conjunto de datos incluidos en el chip, que permiten la identificación de su titular (certificado de autenticación) y la firma electrónica de documentos (certificado de firma). los datos se alojan en dos partes del chip de la tarjeta: pública y privada. la primera contiene los datos básicos de los certificados y una clave pública, mientras que la parte privada contiene la clave privada de la tarjeta, sólo conocida por su titular.\nel certificado de autenticación sirve para identificar al titular de la tarjeta en una comunicación telemática. el certificado de firma garantiza la integridad del documento firmado, la procedencia del documento y la autenticidad de origen.\nla dirección general de la policía es el único organismo autorizado a emitir los certificados digitales para el dni electrónico. los procedimientos de solicitud, revocación, renovación y período de vigencia de los certificados están regulados en la política de certificación.", "la versión de java que debe utilizar el navegador web con el que acceda a la banca a distancia debe ser la 1.6. descargar máquina virtual de java (versión 1.6).\npara poder utilizar el dnie desde el pc de casa para realizar transacciones electrónicas es necesario:\nun lector de tarjetas inteligentes (con chip), con sus correspondiente drivers. existen diferentes tipos según la conexión del lector:\n» usb\n» pcmcia\n» puerto de serie\n» incorporado en el teclado\nla librería para hacer uso del dnie: csp (para s.o. microsoft) ó pkcs11\nuna conexión a internet para realizar las transacciones telemáticas.\nse coloca el dni en el lector, se introduce el pin y se realiza la transacción.\npara poder interaccionar adecuadamente con las tarjetas criptográficas en general y con el dni electrónico en particular, el equipo ha de tener instalados unas \"piezas\" de software denominadas módulos criptográficos.\nen un entorno microsoft windows, el equipo debe tener instalado un servicio que se denomina \"cryptographic service provider\" (csp). en los entornos unix / linux o mac podemos utilizar el dni electrónico a través de un módulo criptográfico denominado pkcs11.\ntanto el csp como el pks11 específico para el dni electrónico podrán obtenerse en la web de la dirección general de policía.", "maquinaria y equipamiento: maquinaria, bienes de equipo, ofimática... la compra del bien se realiza tanto a proveedores nacionales como extranjeros.\nvehículos industriales y turismos (vía terrestre): se matriculan a nombre del cliente. la compra del bien se realiza a proveedores nacionales.\ninmuebles: destinados a usos industriales o comerciales (naves, locales, oficinas, consultas...).\nproyectos.", "vehículos (turismos e industriales): escoja el vehículo con las opciones que desee, el plazo de alquiler y la estimación de los kilómetros a efectuar. mediante el pago de una cuota fija mensual se ofrece todo el servicio integral de mantenimiento, seguros, impuestos, reparaciones...\nmaquinaria y bienes de equipo: acceda a una amplia gama de productos: carretillas, centralitas telefónicas, fotocopiadoras, etc. este servicio integral facilita la renovación de los bienes y permite mantener siempre al día el equipamiento que precise su empresa sin necesidad de comprarlo.\ntecnológico: es una forma ágil de incorporar tecnología a través del arrendamiento de equipos informáticos y ofimáticos que le permitirá renovar o ampliar sus equipos con total libertad de elección de marca y proveedor.", "liberbank se encuentra en proceso de adaptación a la zona única de pagos en euros (sepa), que constituye un marco legal armonizado para los servicios de pago.\nsepa(1) permite que particulares, empresas y otros agentes económicos realicen sus pagos en euros, tanto nacionales como internacionales, en las mismas condiciones básicas y con los mismos derechos y obligaciones, con independencia del lugar en que se encuentren.\nla zona sepa está integrada por los 27 países miembros de la unión europea, así como por islandia, liechtenstein, mónaco, noruega y suiza.\nlos usuarios de transferencias bancarias, domiciliaciones y tarjetas de estos 32 países dispondrán de un único conjunto de estándares y normas.\na partir del 1 de febrero de 2014, todas las transferencias y domiciliaciones que se realicen en españa y en el resto de la zona euro serán únicamente sepa. y para el resto de países de la zona sepa la fecha límite es el 31 de octubre de 2016.\nalgunas de sus ventajas son:\nposibilidad de usar una única cuenta bancaria en euros dentro de la zona sepa.\ndesaparición de barreras para la ejecución de pagos internacionales.\nmayor protección para los usuarios", "liberbank le acompañará durante el periodo de adaptación y puesta en marcha del sistema sepa, aportándole toda la información que le sea necesaria.\nsepa se basa en tres instrumentos de pago que no diferenciarán entre uso nacional y transfronterizo:\nlas transferencias sepa, sustituyendo a las actuales transferencias nacionales.\nlos adeudos directos sepa, en lugar de las actuales domiciliaciones de recibos españolas.\nlas actuales tarjetas bancarias de pago.\na partir del 1 de febrero de 2014\nla identificación de las cuentas bancarias se hará mediante el código internacional iban(1). sustituyendo al código cuenta cliente (ccc) que viene siendo usado en españa.\nlas entidades bancarias pasarán a identificarse mediante el código internacional bic(1)\nlos archivos de transferencias y de adeudos cambian.\nficheros actuales\nficheros sepa\ntransferencias\ncsb34 y csb34-12\nxml: iso 20022 ó texto: csb34-14\nadeudos\ncsb19\nsepa básico\nxml: iso 20022 ó texto: csb19-14\nsepa b2b\nxml: iso 20022 ó texto: csb19-44\nse recomienda adaptarse directamente al formato xml, ya que los formatos de texto dejarán de ser válidos el 1 de febrero de 2016.\nse regulan los plazos de ejecución, fecha valor y disponibilidad de los fondos en operaciones emitidas, recibidas y ejecuciones\ngastos compartidos. en caso de haber gastos el ordenante y el beneficiario abonarán aquellos cobrados por su entidad.\nlas comisiones y los gastos asociados a la operación de pago se liquidarán al margen.\ndispondrá de 13 meses para rectificar operaciones incorrectas o no autorizadas.\nla responsabilidad con tarjetas se limitará a un máximo de 150 euros por pérdidas derivadas de pagos no autorizados, salvo fraude o negligencia grave.", "en caso de pérdida o robo de tu tarjeta liberbank, debes llamar inmediatamente a alguno de los siguientes teléfonos de atención 24 horas: 985 969 700", "no. el número secreto de tu tarjeta es personal e intransferible y, para tu seguridad, no debe ser comunicado a nadie bajo ninguna circunstancia.\ncuando realices tus compras por teléfono o a través de internet, tampoco debe ser requerido por el vendedor ni comunicado a éste.\nni siquiera cuando solicites a tu entidad financiera la denuncia o bloqueo de tu tarjeta (por robo, extravío, etc.) debes comunicar tu número secreto.", "la información se encuentra disponible dentro del servicio de banca a distancia de liberbank.", "generalmente todos los cajeros automáticos aceptan las principales marcas de tarjetas del mercado. comprueba que la marca de tu tarjeta (maestro, mastercard, visa) aparece en el adhesivo de marcas aceptadas colocado sobre el cajero.\ny si lo deseas, antes de viajar a otros países, asegúrate de la aceptación que tendrán tus tarjetas consultando las direcciones de los buscadores internacionales de visa y mastercard.", "cuando un comercio instala un terminal punto de venta (tpv) de una entidad financiera para la aceptación del pago con tarjeta, debe colocar en sitio visible adhesivos con las marcas de las tarjetas aceptadas. comprueba que la marca de tu tarjeta (maestro, mastercard, visa) aparece en el adhesivo y entonces podrás efectuar el pago con tarjeta.\ny recuerda que el comerciante tiene la obligación de admitir el pago con tarjeta, incluso durante los periodos de rebajas.", "en las tarjetas de débito el importe máximo que puedes \"gastar\" en cada operación es el saldo de la cuenta asociada, salvo que el contrato de la tarjeta se haya establecido otro importe.\nen las tarjetas de crédito el importe máximo de tus operaciones será el crédito disponible, que viene determinado por la diferencia entre el crédito concedido que figura en el contrato y el crédito dispuesto por las compras efectuadas desde la última liquidación.\ntodos estos límites pueden ser consultados tanto en los cajeros liberbank como en el servicio de banca a distancia de liberbank.\ny en todo caso, por razones de seguridad, existe un límite diario para compras de 3.000 euros.", "generalmente todas las entidades financieras establecen para sus tarjetas unos límites de seguridad, que determinan el importe máximo diario que se puede retirar en los cajeros automáticos, sin perjuicio de la existencia de otros límites (saldo de la cuenta, crédito disponible, etc.) que puedan determinar un importe inferior.\nen liberbank el máximo diario está actualmente fijado en 1.000 euros.", "las tarjetas de débito son aquellas en las que las operaciones efectuadas son cargadas en la cuenta asociada de forma inmediata. por ejemplo la tarjeta liberbank maestro.\nlas tarjetas de crédito son las que disponen de un \"límite concedido\" de forma que las operaciones de compra no se cargan inmediatamente en la cuenta asociada, sino que se realizan contra ese límite que se denomina de crédito hasta agotarlo. este importe se cargará en una única liquidación, en los primeros días del mes siguiente a la compra, salvo que usted hubiera optado por el fraccionamiento del pago.\nla tarjeta liberbank mastercard funciona a débito o a crédito en cajeros, dependiendo de lo que el cliente elija y a crédito en compras, mientras que la tarjeta liberbank visa funciona en ambos casos a crédito.", "límite de crédito: es el crédito concedido a una tarjeta en el momento de su emisión, o en un momento posterior, y determina el importe máximo que se puede pagar con esa tarjeta.\ncrédito dispuesto: es el importe acumulado de las compras efectuadas con una tarjeta de crédito desde la última liquidación practicada. \ncrédito disponible: es la diferencia entre el límite de crédito y el crédito dispuesto. \ntodos ellos pueden ser consultados tanto en los cajeros liberbank como en el servicio de banca a distancia de liberbank.", "sólo la oficina desde la que se ha emitido la tarjeta puede hacer esta operación.\nconsulta con tu oficina la opción que más se ajusta a tus necesidades, ya que podrás optar bien por liquidar antes de la fecha la deuda pendiente como forma de liberar el crédito (por ejemplo ante la realización de un viaje inminente) o aumentar tus límites de forma temporal o permanente.", "sí. estas tarjetas deben ser autorizadas por los padres o tutores del menor, quienes son responsables de su adecuada utilización.\nen liberbank está disponible la tarjeta \"mastercard max joven\", específicamente diseñada para los más jóvenes. \nenlaces relacionados\nmax joven", "el titular de una tarjeta no puede ordenar la anulación de una compra efectuada con la misma.\nsi es preciso anular una operación abonada con una tarjeta, debe ser el comercio que ha realizado la venta quien proceda a su anulación desde el propio tpv (terminal punto de venta) u ordenar a la entidad financiera propietaria de éste que la realice.", "algunas tarjetas de crédito permiten el aplazamiento del pago de las compras efectuadas mediante el pago de un importe fijo mensual o mediante un porcentaje de amortización mensual sobre la deuda pendiente en cada momento.\nla forma de pago puede modificarse, a criterio del cliente, antes de que se efectúe la liquidación mensual, encontrándose disponible esta operación a través del servicio de banca a distancia de liberbank.", "sólo las compras realizadas con tarjetas de crédito (por ejemplo mastercard, visa y liberbank +) pueden ser aplazadas. las tarjetas de débito (por ejemplo maestro) no permiten el fraccionamiento de las compras.", "sí. cuando una compra se realiza en un comercio físico que dispone de un tpv (terminal punto de venta) atendido por personal, el comerciante tiene la obligación de identificar al titular de la tarjeta, comprobando que el documento de identificación presentado (dni o pasaporte) pertenece a la persona que lo presenta y que se corresponden el nombre y la firma que figuran en éste con los estampados en la propia tarjeta.\npor tanto el titular de la tarjeta está obligado a presentar su documento de identificación y a firmar el comprobante de la operación emitido por el tpv, asegurando así que no existe fraude en la utilización de la tarjeta.", "si tu tarjeta es maestro las compras se cargan inmediatamente en su cuenta.\nsi tu tarjeta es visa o mastercard y no tiene aplazamiento o fraccionamiento de pago, tus compras mensuales se cargan por el importe total en los primeros días del mes siguiente a la realización de las compras.\nsi tu tarjeta tiene aplazamiento o fraccionamiento de pago, las compras se cargarán en su cuenta en ese momento según la modalidad o sistema de facturación (importe fijo o porcentaje) que tú hayas elegido.", "los planes de pensiones cubren las siguientes contingencias del cliente/partícipe:\njubilación: se produce cuando el partícipe accede a la jubilación en régimen de la seguridad social aplicable, sea ordinaria, anticipada o posteriormente.\nincapacidad: permanente total para la profesión habitual, absoluta para todo trabajo y gran invalidez, de acuerdo con lo previsto en el régimen de la seguridad social correspondiente.\nfallecimiento.\ndependencia severa o gran dependencia.\nadicionalmente existen determinados supuestos excepcionales en los que el partícipe puede disponer de sus derechos consolidados.\nademás, los derechos consolidados pueden ser líquidos a partir de enero de 2025 para las aportaciones que a esa fecha tuvieran más de 10 años de antigüedad.\n¿qué gastos tienen los planes de pensiones?\ncomisión de gestión: es la comisión que cobra la entidad gestora por administrar y gestionar el fondo de pensiones. esta comisión no puede superar el 1,5% anual sobre el valor de la cuenta de posición.\ncomisión de depositaría: es la comisión que cobra la entidad depositaria. esta comisión no puede superar el 0,25% anual sobre el valor de la cuenta de posición.", "en función de los activos en los que invierte cada plan, éstos pueden ser de las siguientes categorías, según la clasificación de inverco:\nrenta variable, variable mixta, renta fija mixta, renta fija largo plazo, renta fija corto plazo, garantizados.", "una misma persona puede contratar varios planes de pensiones. estos pueden ser de la misma o distinta modalidad. a través de la contratación de varios planes de pensiones es posible diversificar en función de las inversiones. un mismo partícipe podría hacer la mayor parte de las aportaciones a un plan conservador de renta fija a corto plazo, y otra parte invertirla en un plan de pensiones de renta variable. su elección dependerá de sus necesidades y perfil de riesgo.", "con carácter general y con independencia de la edad, el límite es de 8.000 € anuales. la cuantía máxima señalada es conjunta tanto por aportaciones individuales de los partícipes como por contribuciones de la empresa, teniendo en cuenta el conjunto de planes de pensiones y otros sistemas de previsión de los que sea titular el partícipe.\nno obstante, si la suma de las aportaciones anuales realizadas por la entidad promotora y el partícipe superasen los límites legales de aportación a planes de pensiones que se establezcan por la normativa vigente, tendrán preferencia las realizadas por la entidad promotora al plan de pensiones de empleo.\npara personas con discapacidad igual o superior al 65% (o del 33% si es psíquica) el límite total es 24.250€, aportados por el propio minusválido o sus familiares, éstos con un límite de 10.000 € cada uno.", "las aportaciones realizadas a planes de pensiones reducen la base imponible del irpf en la menor de las dos cantidades:\nel 30% de la suma de los rendimientos netos del trabajo y de actividades económicas percibidos individualmente en el ejercicio.\n8.000 euros anuales\nes importante destacar que estos límites son conjuntos para todas las aportaciones/primas realizadas a todos los sistemas de previsión social que establece la ley (planes de previsión asegurados –ppas-, planes de pensiones, mutualidades de previsión social, planes de previsión social empresarial y seguros de dependencia).\nen el caso de planes de pensiones los límites son también conjuntos para las aportaciones individuales del partícipe y las que, en su caso, le hubiera imputado el promotor.\nademás de las reducciones anteriores: los contribuyentes de irpf cuyo cónyuge no obtenga rentas del trabajo o de actividades económicas o éstas sean inferiores a 8.000 € anuales, podrán reducir en su base imponible las aportaciones realizadas al plan de pensiones del que sea titular dicho cónyuge, con el límite máximo de 2.500 € anuales.", "sí, siempre y cuando no haya iniciado el cobro de la prestación por jubilación en algún otro plan de pensiones o instrumento de previsión social\n¿al vencimiento del plan que porcentaje se destinaría para hacienda?\nprestaciones en forma de capital:\nla prestación se considera renta del trabajo y por lo tanto deberá informarse como tal en el irpf, con importantes reducciones.\nla parte de la prestación total que proviene de aportaciones anteriores a 1 de enero de 2.007, tendrá una reducción del 40% (en aplicación del régimen transitorio), por lo que el partícipe únicamente tributará por el 60% de la citada parte de la prestación.\nla parte que proviene aportaciones efectuadas desde enero de 2.007, tributará por el 100% al igual que el resto de rendimientos.\nen el momento del pago, la entidad gestora aplica una retención en función de la prestación total y de la situación familiar del partícipe, al igual que en cualquier otra renta del trabajo.\nprestaciones en forma de renta:\nse integra completamente en la base imponible general de cada año la anualidad percibida en concepto de renta del trabajo personal. existe una salvedad: cuando la prestación la reciba una persona con minusvalía en un grado superior al 65%, la prestación gozará de una exención en un importe equivalente a tres veces el indicador de precios de renta de efectos múltiples (iprem).", "no. la normativa sobre planes de pensiones no permite simultanear la condición de partícipe y la de beneficiario para la misma contingencia –en este caso jubilación- en un plan de pensiones o en razón de la pertenencia a varios planes de pensiones. resulta por tanto incompatible, realizar aportaciones y cobrar prestaciones por la misma contingencia simultáneamente.\nuna vez iniciado el cobro de la prestación por la contingencia de jubilación, las aportaciones realizadas sólo pueden destinarse a las de fallecimiento y dependencia.", "sí, el incentivo fiscal no está condicionado a que el partícipe continúe en activo, por lo que podrá seguir reduciendo la base imponible del impuesto con las aportaciones que realice, siempre y cuando obtenga rendimientos del trabajo o de actividades económicas.", "la normativa de planes y fondos de pensiones permite que una persona que no trabaje pueda contratar y ser partícipe de un plan de pensiones.\ndesde el punto de vista fiscal, la ley del irpf en estos supuestos permite que sea el cónyuge -en su caso-, el que disfrute de la reducción en la base imponible del impuesto, con independencia de la reducción que podrá aplicar para sus propias aportaciones.\nel límite establecido para esta reducción es de 2.500 euros y se puede aplicar siempre que el importe de rendimientos obtenidos por el sujeto que no percibe ingresos o si estos son mínimos, de serlo inferiores a 8.000€ anuales.", "existe un régimen especial para los planes de pensiones constituidos a favor de partícipes con discapacidad.\nen estos supuestos, el límite financiero para las aportaciones realizadas por el partícipe con discapacidad, se amplía hasta 24.250 euros anuales. es necesario que el partícipe discapacitado se adhiera expresamente a este régimen.\nadicionalmente, se prevé la posibilidad de que personas ligadas al partícipe, por una relación de parentesco o tutoría, realicen aportaciones a dicho plan de pensiones. estas aportaciones tienen como límite financiero individual 10.000 euros al año, que computará de forma independiente al establecido a las aportaciones a sus propios planes de pensiones.\nel límite conjunto anual a todas las aportaciones realizadas a este tipo de planes es de 24.250 euros. este régimen especial prevé especialidades en relación con las contingencias cubiertas, supuestos excepcionales de liquidez y la forma de las prestaciones.", "las prestaciones de los planes de pensiones solo pueden ser realizadas para los casos en que se produce la contingencia para la que se contrata -jubilación, incapacidad, dependencia o fallecimiento-.\nexcepcionalmente se podrá percibir la prestación en los supuestos de enfermedad grave o desempleo de larga duración, así como en determinados supuestos de cese involuntario de la relación laboral.\nadicionalmente, a partir del 1 de enero de 2025, se puede disponer de las aportaciones y los rendimientos generados por dichas aportaciones cuando tengan más de 10 años de antigüedad.", "no, mientras no inicie el cobro de los derechos consolidados del plan: el hecho de haber contratado un plan de pensiones no tendrá consecuencia fiscal alguna para el partícipe distinta de las ventajas fiscales que se derivan de las aportaciones.\neste aspecto es muy importante ya que el diferimiento fiscal genera un importante beneficio, producido entre el momento en que nos desgravamos, y el momento en que tributamos –al producirse la prestación/rescate, cuyas principales ventajas además del propio efecto financiero –aplazamiento sin coste- permite por ejemplo reinvertir las desgravaciones efectuadas permitiendo obtener mayores rendimientos, aumentar la renta disponible etc.\npor último, cabe recordar que los derechos consolidados de los planes de pensiones están exentos de tributación en el impuesto sobre el patrimonio.", "todas las prestaciones derivadas de un plan de pensiones, tributan en el irpf del beneficiario como rendimientos del trabajo.", "los partícipes de planes de pensiones podrán, seguir reduciéndose el 40% de los derechos consolidados de sus planes de pensiones que se rescaten y que provengan de aportaciones anteriores a 01/01/2007 según aplicación del\nrégimen transitorio:\nel plazo máximo para realizar la reducción indicada dependerá de la fecha en la que se produzca el hecho causante.\nen caso de hechos causantes acaecidos en el año 2010 o en años anteriores, se podrá aplicar la reducción del 40% a cobros en forma de capital que se produzcan hasta el año 2018.\npara hechos causantes que se produzcan entre 2011 y 2014, el plazo para realizar la reducción será de 8 años a partir del año en que acaeció la contingencia que permite el rescate.\nen el supuesto de hechos causantes que tengan lugar en el año 2015 y años sucesivos, se dispondrá de un plazo máximo de dos años para beneficiarse de la reducción.", "interno: por las propias gestora y depositaria del fondo, obligadas por la ley a exigirse responsabilidad mutuamente por los perjuicios que puedan causar a los promotores, partícipes y beneficiarios de los planes adscritos, en el ejercicio de sus funciones.\nexterno: existiría un segundo nivel de control externo, encomendado por la legislación vigente a los profesionales independientes, actuarios y auditores, y a sus corporaciones profesionales.\nes de destacar, que los fondos de pensiones son auditados anualmente por una firma independiente, al igual que la propia gestora y la depositaria.\npúblico: el ministerio de economía y competitividad, a través de la dirección general de seguros y fondos de pensiones (dgsfp), y el cuerpo superior de inspectores de seguros del estado, ejerce un control sobre la situación legal, técnica, financiera y patrimonial de los planes, los fondos de pensiones y sus entidades gestoras.\nla normativa delimita los tipos de activos en los que puede invertir un fondo de pensiones, y establece límites a la inversión en títulos de un mismo emisor o grupo, por lo que el fondo se distribuye entre numerosas inversiones, con el fin de que la quiebra de un emisor o la caída de valor de un título afecte lo menos posible al valor del conjunto del patrimonio y en consecuencia al ahorro de los partícipes de los planes de pensiones.", "antes de contratar el plan, a través del documento de datos fundamentales para el partícipe, se recibe información sobre las características del plan de pensiones y de las coberturas que puede otorgar al partícipe en función de sus circunstancias concretas, de las comisiones de gestión y depósito aplicables, del perfil de riesgo del plan, de la política de inversión del fondo de pensiones y del carácter no reembolsable de las aportaciones.\nen el momento de contratación del plan de pensiones, que se formalizará con la firma de un boletín de adhesión, adicionalmente se facilitan los datos sobre el defensor del partícipe y se entregará o pondrá a disposición del partícipe copia de las especificaciones del plan de pensiones (contrato), de las normas de funcionamiento del fondo de pensiones, así como de la declaración de la política de inversión del fondo de pensiones.\nanualmente, la gestora envía a cada partícipe información sobre las aportaciones realizadas en cada año natural y el valor de sus derechos consolidados a cierre de año.\nadicionalmente, se remite información sobre contingencias cubiertas, destino de aportaciones, reglas de incompatibilidad, y en su caso, cuantía de excesos de aportación.\nsemestralmente, la gestora remite a los partícipes información sobre la evolución de sus derechos económicos en el plan, modificaciones normativas que pudieran afectarles, evolución y situación de los activos del fondo, los costes, y la rentabilidad obtenida. esta misma información, se pone a disposición del partícipe con carácter trimestral.\npor último, la gestora pondrá a disposición de los partícipes un informe de inversiones donde se detallarán las inversiones que tiene en cartera el fondo de pensiones al que está adscrito el plan de pensiones a cierre de cada trimestre.\nuna vez producida la contingencia, la gestora facilita al beneficiario información sobre la prestación.\nal margen de estas informaciones periódicas, la dirección general de seguros y fondos de pensiones publica la rentabilidad de los planes de pensiones individuales y asociados que le ha sido comunicada. asimismo, también inverco publica rentabilidades de los planes de pensiones con carácter periódico.", "con carácter general, se ofrece una gran flexibilidad, pudiendo realizarse cualquiera de las siguientes formas:\ncapital: consiste en un pago único. puede ser inmediato a la fecha de la contingencia o diferido a un momento posterior.\nrenta: consiste en la percepción de dos o más pagos sucesivos con periodicidad regular, incluyendo al menos un pago en cada anualidad.\nmixtas: combinan rentas de cualquier tipo con un pago único en forma de capital.\nlibre: pagos sin periodicidad regular.", "para el cobro de la prestación por jubilación, es necesario que el partícipe ostente la condición de jubilado conforme establece la seguridad social.\nno obstante, las especificaciones de algunos planes de pensiones, bajo la denominación de anticipo de la prestación correspondiente a jubilación, pueden prever el cobro a partir de los 60 años, siempre que haya cesado en toda actividad determinante del alta en la seguridad social sin perjuicio de que en su caso, continúe asimilado al alta en algún régimen de la seguridad social y que en el momento de la disposición aún no reúna los requisitos para la obtención de la prestación de jubilación en el régimen de la seguridad social correspondiente.\nasimismo, las especificaciones también pueden prever el pago anticipado de la prestación correspondiente a la jubilación en caso de que el partícipe, cualquiera que sea su edad, extinga su relación laboral y pase a situación legal de desempleo en los casos contemplados en los artículos 49.1 g), 51, 52 y 57 bis del texto refundido de la ley del estatuto de los trabajadores.", "sí, siempre que lo permitan las especificaciones del plan de pensiones teniendo en cuenta que después no podrán movilizarse desde el plan de empleo a otro plan hasta que, en su caso, cese la relación laboral con la empresa (promotor del plan de empleo).", "en los planes de pensiones de empleo, los derechos económicos de los beneficiarios no son movilizables, salvo en caso de terminación del plan de pensiones.\nen los planes de pensiones individuales o asociados, los derechos económicos de los beneficiarios podrán movilizarse, total o parcialmente, a otros planes de pensiones o a planes de previsión asegurados a petición del beneficiario, siempre y cuando las condiciones de garantía y aseguramiento de la prestación no lo impidan, y en las condiciones previstas en las especificaciones.", "en primer lugar, se habrá de estar a la voluntad expresa manifestada al respecto por el partícipe, el cual designa beneficiario para caso fallecimiento en el boletín de adhesión, o en su defecto, en su propio testamento (siempre que se mencione en plan de pensiones de forma expresa).\nno obstante, puede ocurrir que el partícipe no hubiera designado expresamente beneficiario para caso de fallecimiento.\npor todo lo anterior, es importante que el partícipe designe expresamente beneficiario o beneficiarios del plan para el caso de fallecimiento.\na falta de designación de beneficiarios se aplicará el siguiente orden de prelación establecido en las especificaciones del plan de pensiones.", "es la relación existente entre el importe de la pensión de jubilación y el último salario percibido en la etapa activa. así, una tasa de sustitución del 85% quiere decir que la pensión de jubilación equivale al 85% del último salario percibido.\ncomo referencia, señalar que en españa es del 81% frente a la media europea del 55%.\nlos planes de pensiones son el vehículo perfecto para disminuir el impacto negativo que la tasa de sustitución refleja en la pérdida de calidad de vida.", "habitualmente disponemos de dos formas:\ninvirtiendo en planes de pensiones tradicionales\nel partícipe es quien se encarga de ir movilizando el importe de sus planes según pase el tiempo o cambie su situación. en estos casos es aconsejable ir analizando el nivel de riesgo que se puede asumir en cada momento, y tomar decisiones de forma activa cuando la situación lo requiera.\ninvirtiendo en planes de pensiones “ciclo de vida”\nlos propios planes van adaptando su gestión en torno a una fecha determinada, cercana a la edad de jubilación del ahorrador. las decisiones de inversión del plan de este modo se orientan a proteger en todo momento sus ahorros a través de activos adecuados a su edad y perfil de riesgo. \nse obtiene una gestión planificada del ahorro para la jubilación con el objetivo de maximizar su rentabilidad, y seguridad en el momento de acceder a la jubilación.", "generalmente el tipo de interés de una hipoteca a interés variable se revisa todos los años, en el mes siguiente al de contratación. ejemplo: si has firmado tu hipoteca el 15 de junio de 2004 referenciada al euribor con revisión anual, el nuevo tipo de interés revisado se aplicará en la cuota del mes de julio de 2005, tomando como referencia el euribor del mes de mayo de ese año.", "el importe máximo que se puede conceder para un préstamo hipotecario es el 80% del valor de tasación pericial del inmueble.", "generalmente el tipo de interés de una hipoteca a interés variable se revisa todos los años, en el mes siguiente al de contratación.\nejemplo: si has firmado tu hipoteca el 15 de junio de 2004 referenciada al euribor con revisión anual, el nuevo tipo de interés revisado se aplicará en la cuota del mes de julio de 2005, tomando como referencia el euribor del mes de mayo de ese año.", "para ello deberás tener en cuenta las condiciones del préstamo así como el impacto fiscal que dicha amortización tendrá en el caso de que tuvieras derecho a desgravar por el mismo.\nuna primera aproximación puedes tenerla haciendo un cálculo de los gastos que ambas situaciones implican, es decir:\n- en caso de que se cancele anticipadamente, el importe de los gastos/comisiones por cancelación anticipada minorados por el ahorro fiscal a que se tiene derecho;\n- en caso de que no se cancele anticipadamente, el importe de los intereses a abonar periódicamente minorados por el ahorro fiscal a que tendrás derecho cada ejercicio (puedes además minorar estos gastos con el rendimiento que el dinero no destinado a la amortización te reportará, en caso de que éste se materialice en algún tipo de inversión).", "debes solicitar a través de tu entidad financiera una tasación de tu nueva vivienda, solicitar una nueva hipoteca conforme a esa tasación y cancelar la deuda pendiente de tu hipoteca anterior en el momento de vender tu primera vivienda.", "es la tasa anual equivalente o tasa anual efectiva, es decir, el tipo al que efectivamente resulta la operación considerando el tipo de interés, la frecuencia de pago de intereses y la incidencia de otros gastos tales como por ejemplo la comisión de apertura.\nsu publicación es una obligación legal en todos los préstamos, siendo el dato que permite la comparación entre distintos préstamos.", "la respuesta depende de muchos factores, por ejemplo del plazo de la inversión, de las expectativas de evolución de los tipos de interés, etc. un tipo fijo nos permite conocer cuánto pagaremos por el préstamo durante toda la vida del mismo, protegiéndonos contra las futuras subidas de tipos de interés. sin embargo, un tipo de interés variable evoluciona con los tipos de interés, de forma que podremos beneficiarnos de las bajadas en los tipos.", "es el tipo de interés promedio a que se prestan dinero las entidades financieras europeas más relevantes.\nel banco de españa ha incluido el euribor a 1 año entre los tipos oficiales de referencia para los préstamos hipotecarios, siendo publicados mensualmente en el boletín oficial del estado (boe).", "es un índice oficial de referencia utilizado en los préstamos hipotecarios, que se obtiene de las medias de tipos de interés de los préstamos hipotecarios a más de tres años concedidos por las cajas de ahorros.\nes publicado mensualmente por el banco de españa.", "la documentación que debes presentar en tu oficina liberbank es la siguiente:\n- permiso de circulación del vehículo. \n- ficha técnica del vehículo con itv en su caso.\n- carnet de conducir del conductor y conductores autorizados. \n- certificado de bonificación de su anterior compañía, en el caso de disfrutarla.\n- documentación del seguro de tu anterior compañía, incluyendo el último recibo y condiciones particulares de la póliza, en las que figure el conductor."]}
{"question": "¿cómo puedo saber si me interesa amortizar de forma anticipada mi hipoteca?", "answer": "para ello deberás tener en cuenta las condiciones del préstamo así como el impacto fiscal que dicha amortización tendrá en el caso de que tuvieras derecho a desgravar por el mismo.\nuna primera aproximación puedes tenerla haciendo un cálculo de los gastos que ambas situaciones implican, es decir:\n- en caso de que se cancele anticipadamente, el importe de los gastos/comisiones por cancelación anticipada minorados por el ahorro fiscal a que se tiene derecho;\n- en caso de que no se cancele anticipadamente, el importe de los intereses a abonar periódicamente minorados por el ahorro fiscal a que tendrás derecho cada ejercicio (puedes además minorar estos gastos con el rendimiento que el dinero no destinado a la amortización te reportará, en caso de que éste se materialice en algún tipo de inversión).", "id": "38892d648276c421d2925bcbe7e4256c", "domain": "liberbank.es", "domain_index": 0, "negative": "debes solicitar a través de tu entidad financiera una tasación de tu nueva vivienda, solicitar una nueva hipoteca conforme a esa tasación y cancelar la deuda pendiente de tu hipoteca anterior en el momento de vender tu primera vivienda.", "candidates": ["para ello deberás tener en cuenta las condiciones del préstamo así como el impacto fiscal que dicha amortización tendrá en el caso de que tuvieras derecho a desgravar por el mismo.\nuna primera aproximación puedes tenerla haciendo un cálculo de los gastos que ambas situaciones implican, es decir:\n- en caso de que se cancele anticipadamente, el importe de los gastos/comisiones por cancelación anticipada minorados por el ahorro fiscal a que se tiene derecho;\n- en caso de que no se cancele anticipadamente, el importe de los intereses a abonar periódicamente minorados por el ahorro fiscal a que tendrás derecho cada ejercicio (puedes además minorar estos gastos con el rendimiento que el dinero no destinado a la amortización te reportará, en caso de que éste se materialice en algún tipo de inversión).", "banca digital es el servicio de liberbank que te permite efectuar, consultar y operar con tus cuentas a través de un dispositivo conectado a internet, sin necesidad de desplazarte a tu oficina. si aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos o acudir a nuestras oficinas y empiezar a utilizar todos los servicios de banca digital desde donde quieras y a cualquier hora del día. \ntambién puedes descargarte la app de liberbank. descúbrelo en la página de la banca digital.\nventajas:\ngratuito: no hay ningún coste de alta ni de mantenimiento del servicio.\nsencillo y rápido: un mundo de operaciones y posibilidades a tu alcance, traspasos, transferencias, recarga de móviles, etc. sin esperas.\nseguro: se han utilizado las últimas tecnologías en seguridad para garantizar la fiabilidad de las operaciones y la confidencialidad de la información de banca digital.", "al actualizar o descargar la app de liberbank, la tarjeta de coordenadas que se usa para validar las operaciones en banca digital, se sustituirá por un sistema notificaciones a través de la aplicación de liberbank (otp push). si aún no lo has hecho, accede a la página de la banca digital y allí te explicaremos cómo podrás descargarte la app de liberbank.\nla adhesión al nuevo sistema lleva implícita la vinculación de un dispositivo móvil (teléfono inteligente o tableta). el usuario sólo podrá tener vinculado a este sistema de validación de operaciones un único dispositivo. \nel sistema de notificaciones será obligatorio para los nuevos contratos de banca electrónica de particulares y, además, estará disponible para cualquier cliente particular, titular de este servicio que se quiera adherir. en este último caso, cuando el cliente acceda a la aplicación móvil podrá cambiarse a este sistema.\nel acceso al servicio será realizado por el titular mediante el uso conjunto de un sistema de claves que dota de seguridad al mismo, integrado por un código de usuario, una clave de identificación personal (pin) y un sistema de contraseñas otp (one time password), facilitados por la entidad al titular. las claves son de uso exclusivamente personal e intransferible. la entidad nunca le solicitará su código de usuario, pin u otp por ninguna vía.\nel sistema de contraseñas otp o de un solo uso, es lo que se conoce como un sistema de autenticación fuerte donde por cada operación que lo requiera, la entidad generará una contraseña única y de duración limitada en el tiempo, que enviará al último dispositivo informado por el cliente mediante el servicio habilitado por la entidad en cada momento.", "servicio particulares: la banca digital es el servicio especialmente pensado para clientes particulares, que les permite acceder a sus cuentas a través de internet y realizar las operaciones más habituales, como transferencias, pago de recibos e impuestos, consulta de saldos y extractos, etc. \nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.\nservicio empresas: la banca digital de empresas es el servicio de banca digital por internet para empresas y profesionales que incluye, entre otras, la posibilidad de realizar operaciones específicas para este colectivo, tales como la emisión de recibos, adeudos y anticipos de crédito o la consulta de líneas de descuento.", "el acceso al servicio está restringido al titular del contrato mediante 2 claves de acceso (un número de usuario y un número secreto), junto con un sistema de claves o notificacionesa través de la aplicación de liberbank (otp push) para confirmar las operaciones. además, en algunos casos, se te enviará un sms al número de teléfono móvil que nos hayas suministrado para garantizar todavía más la seguridad de tus operaciones.\nliberbank contribuye al mantenimiento de la seguridad, con las siguientes medidas:\no bloqueo del servicio por introducción errónea de cualquiera de las claves, tres veces consecutivas\no límites diarios de operatoria.\no bloqueo inmediato del acceso, ante una llamada al centro de atención a usuarios 985.969.700, disponible las 24 horas.\no envío de una clave de un solo uso a tu teléfono móvil para garantizar la seguridad de todas las operaciones.\no envíos de alertas personalizables mediante sms a tu teléfono móvil para que estés al tanto en todo momento de las operaciones sobre tus cuentas.\nen la conexión por internet:\no se utilizan protocolos de comunicación que garantizan en todo momento la seguridad, integridad y privacidad de sus comunicaciones.\no desconexión automática tras un periodo de conexión sin realizar operaciones, para evitar que sea reemplazado por otra persona si se ausenta del dispositivo.\no mantenimiento simultáneo de tan sólo una sesión de banca digital, desde cualquiera de los canales.\no introducción de la clave de operación mediante un teclado virtual.\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "podrás realizar la gran mayoría de las operaciones habituales que precisas en la gestión de tus cuentas como particular, así como aquellas para la administración de las posiciones de tu empresa o actividad. desde las más habituales, como la consulta de saldos o la realización de transferencias, hasta aquellas tan específicas como la presentación de impuestos o el pago de recibos, contratación de productos que se adapten a tus necesidades, gestión de tus tarjetas de débito y crédito. todo esto y mucho más, lo podrás realizar desde cualquier lugar y en cualquier momento. \nademás, si eres un profesional o tienes una empresa, podrás llevar una completa gestión de tus cobros y tus pagos, el envío de remesas de ficheros, la gestión de tu línea de descuento o tu cuenta de crédito así como un completo abanico de operaciones puestas a tu disposición para que, cada día, seamos más efectivos y eficientes en nuestra relación contigo.\nseguimos creciendo contigo, incorporando nuevas funcionalidades a banca digital para ofrecerte el más completo servicio a cualquier hora y en cualquier lugar. \nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "para acceder debes introducir el número de usuario/referencia y el número secreto. ambos te fueron facilitados en el momento en el que formalizaste el contrato: \nel número de usuario/referencia aparece en la parte impresa del contrato no introduzcas tus claves en una página que no haya sido solicitada por ti.\nteléfono de atención al cliente: 985 969 700\nel número secreto, te fue entregado por separado en un sobre en el momento de la contratación. por razones de seguridad, si has olvidado tu número secreto, lo has extraviado o se ha bloqueado el acceso, debes acudir a una de nuestras oficinas para que te proporcionen uno nuevo o también puedes recuperarlo online.", "1. estar en posesión del nuevo dni electrónico en vigor y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\n2. disponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\n3. instalar en tu ordenador un lector de tarjetas en el que introducir tu dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en tu ordenador.\n4. instalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de tu dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (gnu / linux).\n5. si has seguido estos pasos, tu ordenador debería estar preparado para acceder a la servicio de banca digital con tu dni electrónico. introduce tu dnie en el lector y pulsa el botón \"entrar con dni electrónico\" desde esta misma página. \nsi tienes problemas en el acceso:\n» comprueba el correcto funcionamiento de tu lector y dni electrónico. puedse llamar al servicio de atención al ciudadano 902 364 444 para que te ayuden a solucionar el problema.\n» consulta nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúas teniendo problemas en su acceso, llama a nuestro centro de atención telefónica.\nmás información sobre el dnie\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "para poder utilizar y beneficiarse de la banca digital sólo es necesario ser mayor de edad, cliente de liberbank y darse de alta en el servicio.\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos. además, en esa misma página podrás descargarte la app de liberbank.", "nunca introduzca claves de seguridad de banca electrónica ni de tarjetas de crédito si en una pantalla de internet o en un correo electrónico se le indica que es necesario para desbloquear su usuario. siempre será un intento de fraude. si hay problemas de seguridad con sus claves, liberbank le pedirá que acuda a su oficina.\nsi recibe correos electrónicos con archivos adjuntos cuyo remitente no conozca o que no esperaba recibir, no los abra. los adjuntos en correos electrónicos son la principal fuente de difusión de virus y troyanos, especialmente los que pretenden atraer su atención con temas de actualidad o supuestas facturas de compras que usted no ha realizado.\nactualice regularmente el software de su ordenador al objeto de mantener permanentemente actualizado el sistema operativo y las utilidades del mismo, no olvide que diariamente se descubren vulnerabilidades del software que pueden ser explotadas por los ciber delincuentes.\nactualice periódicamente su navegador, los navegadores de internet como internet explorer, firefox, etc. son actualizados regularmente por el fabricante al objeto de incorporar las últimas funcionalidades de seguridad ante las nuevas amenazas y vulnerabilidades. conéctese con frecuencia al editor de su navegador para mantener el sistema correctamente actualizado.\ninstale un software antivirus y manténgalo actualizado. los programas antivirus protegen su ordenador, detectan la mayoría de los virus, troyanos y otros software malicioso conocidos que pueden instalarse en él o que puede encontrar al navegar por la red o recibir por correo electrónico. además de activar las actualizaciones automáticas, compruebe periódicamente que su antivirus está actualizado.\ninstale un cortafuegos (firewall),un cortafuegos es un elemento de hardware o software que controla el flujo de información de su ordenador, permitiéndola o prohibiéndola según la política que se haya definido. con un cortafuegos podrá protegerse contra el acceso no autorizado de otras personas a la información confidencial guardada en su ordenador. es especialmente recomendable que utilice un cortafuegos si mantiene una conexión de alta velocidad que esté permanentemente conectada a internet.\nevite, siempre que le sea posible, acceder a la banca por internet así como a otras entidades y/o servicios que requieran identificación y autenticación desde ordenadores situados en lugares públicos, locutorios, etc..., dado que al poder ser utilizados por muchas personas no se puede llegar a conocer y confiar en su configuración, software instalado, seguridad etc...", "llame inmediatamente a nuestro servicio de atención 24 horas (985 969 700) si observa cualquiera de estos comportamientos anormales en su ordenador:\nal entrar en el servicio, además del usuario y el número secreto, aparece una o varias casillas para introducir claves.\nal entrar en el servicio, después de introducir el usuario y el número secreto, se le vuelve a solicitar sin que haya aparecido ningún error previo.\nsi recibe un e-mail en el que le solicitan alguna de las claves que utiliza para acceder a los servicios de liberbank como puede ser la banca digital.\nrecuerde: liberbank sólo le solicita una clave cada vez y solamente cuando usted realiza una operación.", "en cumplimiento de la normativa securepay del banco central europeo ponemos a tu disposición nuevos sistemas de protección en el servicio de banca on-line.\nestos sistemas conllevan algunos cambios en tu operatoria habitual:\nserá necesario que cambies tu contraseña de acceso al sistema al menos una vez al año.\ntan sólo podrás tener abierta una sesión con el mismo usuario al mismo tiempo, tanto en la web como a través de dispositivos móviles.\nen determinadas operaciones de banca on-line y compras por internet, deberás introducir una contraseña de un solo uso (otp) que nosotros te enviaremos a tu móvil vía sms. por ello, necesitamos obtener el número de teléfono móvil al que quieres que se te envíen estas contraseñas.", "paso 1: el vehículo se aproxima a la vía de telepeaje a una velocidad máxima de 30 km/h.\npaso 2: antena y transmisor intercambian una señal y el sistema identifica al titular del dispositivo.\npaso 3: el sistema carga el importe del peaje en la cuenta del abonado.\npaso 4: el semáforo se pone verde y se abre la barrera.", "· permite la gestión de las transacciones comerciales con tarjetas de pago en tiempo real, es decir, autoriza o deniega en el momento el pago de una compra, realizando posteriormente el abono del importe de la transacción autorizada en la cuenta del comercio, lo que agiliza notablemente las gestiones en comparación con otras formas de pago.\n· garantiza la seguridad:\no al cliente de que nadie puede captar sus datos y utilizarlos de modo fraudulento, gracias al protocolo basado en el estándar ssl (secure socket layer), el sistema de seguridad más extendido que hará que los datos viajen encriptados y protegidos por la red.\no al comercio, al cumplir con los estándares de compra segura de visa y mastercard con la finalidad de garantizar la identidad del titular de la tarjeta protegiendo al comercio de retrocesiones de operaciones rechazadas por el comprador por este motivo.\no además funciona en un servidor seguro con certificado de seguridad emitido por verisign.\n· garantiza la confidencialidad de la compra, ya que sólo los datos de pago relativos a ésta son requeridos por el tpv, pero no su contenido.\n· aceptación de las principales tarjetas del mercado: euro 6000, mastercard, visa\nproporcionando al comercio el acceso a mercados nacionales e internacionales.\n· liquidación diaria de las operaciones e ingreso del importe de las operaciones autorizadas en la cuenta del comercio.\n· gestión on-line de las operaciones: liberbank proporciona a los comercios asociados al tpv virtual una aplicación accesible desde cualquier navegador, que permite a los comercios consultar y/o anular las operaciones efectuadas por sus clientes, e incluso descargar un fichero con las operaciones.\n· dispondrá de un servicio post venta que le ayudará ante cualquier incidencia que pudiera presentarse.", "para disponer del tpv virtual, el comercio debe cumplir los siguientes requisitos:\n· disponer de una tienda virtual o catálogo de productos en internet.\n· el comercio debe poseer infraestructura de logística y distribución para poder garantizar fechas de entrega sobre los pedidos procesados desde la aplicación de comercio electrónico (la gestión y distribución de la mercancía objeto del pago es responsabilidad exclusiva del comercio).", "llévelos en su bolso, billetera, mochila, …etc. pero recuerde anotar la numeración de sus travelers cheques y guardarla por separado. esto acelerará el proceso de reembolso en caso de pérdida o robo.", "• pagando en establecimientos como restaurantes, tiendas, hoteles…etc.\n• pagando servicios como excursiones, guías turísticas... etc.\n• haciéndolos efectivos por moneda local en las principales entidades financieras y oficinas de la red american express.", "si firma mal los cheques, se rompen o dañan, solamente tiene que acercarse a la oficina de american express más próxima o llamar al centro de reembolsos para que se los repongan.", "puesto que no tienen vencimiento, puede guardarlos para sus próximas vacaciones, o si lo prefiere cambiarlos por efectivo.", "si es cliente del servicio de factura electrónica, podrá consultarla a través de banca on-line de empresas.\nsi no es cliente de nuestro servicio, acceda al buscador de facturas", "es un documento electrónico que cumple con los requisitos legales y reglamentariamente exigibles a las facturas físicas y que, además, garantiza la autenticidad de su origen y la integridad de su contenido.", "el mecanismo más habitual es firmar la factura con una firma electrónica reconocida, cosa que hace automáticamente el servicio de factura electrónica.\nen el proceso de firma, se usa un certificado de usuario que garantiza la autenticidad del emisor y una huella que garantiza la integridad. es decir, en caso de modificación de la factura incluida en el fichero de la facturación telemática, la firma es inválida, de lo que nos avisaría nuestro software.", "porque además de las ventajas que indicamos, las administraciones públicas irán progresivamente trabajando con este tipo de formatos. cuanto antes se familiarice con ellos, más fácil será todo.", "facturar en formato electrónico con validez legal requiere que el emisor cuente con un módulo de generación de firma reconocida que asegure la autenticidad e integridad de los documentos. adicionalmente el receptor de la factura, que ha admitido esta forma de facturación, necesitará contar con un software de verificación de firmas. de todo ello se encarga liberbank por usted, facilitándole además el alojamiento de sus facturas en un servidor seguro.", "el servicio de factura electrónica está adaptada para atender las necesidades de empresas de cualquier tamaño y sector.", "no es necesaria la instalación de ningún tipo de aplicación. puede seguir trabajando con el software de gestión siempre que éste admita el formato factura-e.", "puede ir implantándola poco a poco entre su cartera de clientes, conviviendo con el sistema tradicional. en cualquier momento puede consultar en nuestra web si sus clientes ya admiten la facturación electrónica. dado que la plataforma empleada por liberbank está también implantada en otras cajas, existen empresas de toda españa que están en disposición de recibir facturas electrónicas, lo que hace aún más sencillo para usted comenzar a facturar.", "no es problema, ya que podrán igualmente realizar la recepción y verificación desde nuestra web mediante el acceso al buscador de facturas.", "no, aunque los procesos de cobros y pagos son integrables con el proceso de facturación electrónica cerrando así el ciclo completo, pueden mantenerse independientes del proceso de facturación.", "cuanto antes empiece, antes comenzará a disfrutar los beneficios. no hay motivo para esperar, la factura electrónica liberbank cumple el estándar creado entre la agencia estatal de administración tributaria (aeat) y el centro de cooperación interbancaria (cci)", "100% seguro y estable. la confidencialidad de los datos y la fiabilidad del sistema están completamente garantizadas.", "toda factura emitida por el servicio de factura electrónica va acompañada de un número identificativo único (nrc) con el que el receptor de la factura, si no es usuario del servicio, podrá consultar sus facturas recibidas en todo momento utilizando el buscador de facturas que liberbank pone a su disposición. para ello tendrá que introducir si cif/nif y el nrc de la factura que quiera consultar.", "puede que usted ya genere sus facturas con un software de gestión. incluso que las envíe a sus clientes o las reciba de sus proveedores por correo electrónico.\npero facturar electrónicamente es mucho más.\ncon el servicio de factura electrónica podrá hacer todo lo que necesite en relación a la facturación electrónica, recibir y emitir facturas, gestionar cobros y pagos, toma de decisiones automática, realizar la gestión de los usuarios del sistema y mucho más...", "si es cliente de banca on-line de empresas y quiere empezar a emitir y gestionar sus facturas a través de nuestro servicio de factura electrónica, acuda a su gestor u oficina habitual y contrátelo hoy mismo.", "para acceder debes introducir el número de usuario/referencia y el número secreto. ambos te fueron facilitados en el momento en el que formalizaste el contrato: \nel número de usuario/referencia aparece en la parte impresa del contrato y en la parte posterior de la tarjeta de claves de banca digital. no introduzcas tus claves en una página que no haya sido solicitada por ti.\nservicio permanente de atención telefónica: 985 969 700\nel número secreto, te fue entregado por separado en un sobre en el momento de la contratación. por razones de seguridad, si has olvidado su número secreto, lo has extraviado o se ha bloqueado el acceso, debes acudir a una de nuestras oficinas para que te proporcionen uno nuevo o también puedes recuperarlo online.", "en algunas operaciones se envía una clave suplementaria al teléfono móvil que nos has facilitado. si todavía no nos has comunicado el número del teléfono móvil que deseas utilizar para recibir estas claves de un solo uso, podrás hacerlo en cualquiera de nuestras oficinas.\nsi has comunicado dicho número, pero no te llega el mensaje, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención telefónica en el teléfono 985 969 700, y poder así solucionar la incidencia en el más breve plazo. \nno utilices ningún otro servicio que no sea este teléfono o nuestra página web para ponerte en contacto con nosotros, tu seguridad es siempre nuestra primera preocupación.", "estar en posesión del nuevo dni electrónico en vigor y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\ndisponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\ninstalar en su ordenador un lector de tarjetas en el que introducir su dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en su ordenador.\ninstalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de su dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (gnu / linux).\nsi ha seguido estos pasos, su ordenador debería estar preparado para acceder a la servicio de banca digital con su dni electrónico. introduzca su dnie en el lector y pulse el botón \"entrar con dni electrónico\" desde esta misma página. \nsi tiene problemas en el acceso:\n» compruebe el correcto funcionamiento de su lector y dni electrónico. puede llamar al servicio de atención al ciudadano 902 364 444 para que le ayuden a solucionar el problema.\n» consulte nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúa teniendo problemas en su acceso, llame a nuestro centro de atención telefónica.", "al igual que el dni tradicional, la principal función de la versión electrónica es la identificación de la persona. con la llegada de internet, esa identificación se hace necesaria más allá del ámbito físico, así surge el dni electrónico, que se encarga de acreditar electrónicamente la identidad de la persona y nos sirve como firma digital para usar en documentos electrónicos. estos documentos tienen validez jurídica equivalente a la que proporciona la firma manuscrita.", "la principal diferencia entre la versión tradicional del dni y la electrónica, es la inclusión de un chip en esta última, el cuál contiene información digital que se detalla a continuación:\nun certificado electrónico para autenticar la personalidad del ciudadano.\nun certificado electrónico para firmar electrónicamente, con la misma validez jurídica que la firma manuscrita.\ncertificado de la autoridad de certificación emisora.\nclaves para su utilización.\nhuella dactilar del ciudadano.\nfotografía digital del ciudadano.\nfirma manuscrita del ciudadano en formato digital.\ndatos de la filiación del ciudadano.", "el ciudadano que desee obtener su dni electrónico y por tanto los certificados asociados deberá acudir a una oficina de expedición del dni electrónico. para consultar la oficina más próxima puede consultar la web de la dirección general de policía. de acuerdo con la legislación vigente, la dirección general de la policía es la responsable de la expedición del dni electrónico. la dirección general de la policía cuenta con 350 oficinas de expedición distribuidas a través de todo el territorio nacional.\na aquellas localidades que no tengan comisaría de policía suele acudir un equipo móvil que se instala en el ayuntamiento, al cual les comunican con debida antelación las fechas en las que van a realizar la visita. los ciudadanos residentes en estas localidades y en localidades próximas podrán obtener o renovar el dni utilizando este servicio.\nel dnie no puede obtenerse desde el extranjero. para solicitar su expedición es imprescindible la presencia física de la persona a quien se haya de expedir, en los lugares que dentro del territorio nacional se han determinado por el ministerio del interior, en el ejercicio de las competencias que, según lo dispuesto por el real decreto 1553/2005, de 23 de diciembre, le son inherentes.", "para la utilización del dni electrónico es necesario contar con determinados elementos hardware y software que nos van a permitir el acceso al chip de la tarjeta y, por tanto, la utilización de los certificados contenidos en él.\n1) elementos hardware\nun ordenador.\nun lector de tarjetas inteligentes, que puede venir integrado en el teclado o ser un dispositivo externo que se conecta al ordenador mediante la interfaz usb.\n2) elementos software\nun navegador actualizado.\nun programa que interactúa con nuestro lector y es capaz de procesar la información contenida en nuestro chip del dnie. este programa es gratuito y puede descargárselo desde la web de la dirección general de policía. se debe seleccionar aquel compatible con el sistema operativo de su equipo.", "con independencia de la validez del dni, los certificados electrónicos incorporados en el mismo tendrán un período de vigencia de treinta meses. a la extinción de la vigencia del certificado electrónico, podrán solicitarse la expedición de nuevos certificados manteniendo la misma tarjeta del dnie mientras dicho documento continúe vigente. la pérdida de validez del documento nacional de identidad (por caducidad, pérdida, sustracción o deterioro de la tarjeta) acarrea la pérdida de validez de los certificados incorporados en el mismo. la renovación del dnie o la expedición de duplicados del mismo implicará, a su vez, la expedición de nuevos certificados electrónicos. en caso de pérdida o robo, comuníquelo con la mayor inmediatez a la dirección general de la policía a través de las oficinas de expedición del dni o de las comisarías de policía, con el fin de que puedan ser revocados los certificados electrónicos incorporados al mismo.\nel proceso de comprobación de un certificado implica en primer lugar la obtención de los datos del certificado y en segundo lugar la consulta a un servicio denominado autoridad de validación (av). el navegador presentará su certificado al servidor y éste lanzará una consulta a la av. el resultado de esta consulta es el estado actual del certificado: activo o revocado. simultáneamente se mostrarán los datos incorporados al certificado (nombre y apellidos del titular, número de dnie...).\npara la realización de este proceso consulte la web de la dirección general de policía.", "el pin es la contraseña personal que una vez que el microprocesador incluido en el chip comprueba que es correcta, nos permite el acceso a las funcionalidades disponibles en el dni electrónico. en el momento que se produce la primera expedición este pin se entrega en un sobre \"ciego\" al ciudadano. si queremos cambiar el número personal se pueden dar dos situaciones:\n1) que se nos haya olvidado nuestro pin actual o que el dni electrónico este bloqueado tras varios intentos fallidos de inserción de pin.\ncuando se da esta situación, el ciudadano debe acudir a un punto de actualización del dnie, ubicado en una oficina de expedición. estos puntos de actualización disponen de un lector de impresión dactilar, lo que permite comparar el resumen criptográfico de la huella dactilar del titular con el que se almacena en el chip en el momento de la expedición. cuando el reconocimiento es positivo, la aplicación permite al titular cambiar el pin de su dni electrónico.\n2) que sepamos nuestro pin actual.\nen este caso el titular del dni tiene dos alternativas. puede acudir a un punto de actualización del dnie o utilizar un procedimiento telemático, siempre y cuando el ordenador disponga de un lector de tarjetas criptográficas y conexión a internet.\npara más información sobre como actualizar el pin consulte la web de la dirección general de policía.", "el documento nacional de identidad electrónico dispone de un pin de seguridad que es solicitado cuando se hacen operaciones sobre el mismo. este pin se bloquea por seguridad cuando se introduce de forma incorrecta por tercera vez consecutiva sin mediar alguna correcta.\npara comprobar el número de intentos fallidos restantes del pin del dni puede seguir este manual ubicado en la web de la dirección general de policía.", "1) para acceder a la banca a distancia con su dnie necesita:\nestar en posesión del nuevo dni electrónico y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\ndisponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\ninstalar en su ordenador un lector de tarjetas en el que introducir su dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en su ordenador.\ninstalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de su dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (linux o unix).\nsi ha seguido estos pasos, su ordenador debería estar preparado para acceder a la banca a distancia con su dni electrónico.\nsi tiene problemas en el acceso:\n» compruebe el correcto funcionamiento de su lector y dni electrónico.\n» consulte nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúa teniendo problemas en su acceso a la banca a distancia, llame a nuestro centro de atención telefónica.\n2) para acceder al servicio de acceso con dni electrónico a la banca a distancia siga los siguientes pasos:\nacceda a la página de la entidad y pulse sobre acceso con dni electrónico.\nen la siguiente pantalla pulse sobre entrar con dni electrónico.\na continuación le pedirá el pin de su dnie en más de una ocasión.\nuna vez que se valida su identidad se le pedirá que introduzca el usuario de la banca a distancia.", "los certificados electrónicos son el conjunto de datos incluidos en el chip, que permiten la identificación de su titular (certificado de autenticación) y la firma electrónica de documentos (certificado de firma). los datos se alojan en dos partes del chip de la tarjeta: pública y privada. la primera contiene los datos básicos de los certificados y una clave pública, mientras que la parte privada contiene la clave privada de la tarjeta, sólo conocida por su titular.\nel certificado de autenticación sirve para identificar al titular de la tarjeta en una comunicación telemática. el certificado de firma garantiza la integridad del documento firmado, la procedencia del documento y la autenticidad de origen.\nla dirección general de la policía es el único organismo autorizado a emitir los certificados digitales para el dni electrónico. los procedimientos de solicitud, revocación, renovación y período de vigencia de los certificados están regulados en la política de certificación.", "la versión de java que debe utilizar el navegador web con el que acceda a la banca a distancia debe ser la 1.6. descargar máquina virtual de java (versión 1.6).\npara poder utilizar el dnie desde el pc de casa para realizar transacciones electrónicas es necesario:\nun lector de tarjetas inteligentes (con chip), con sus correspondiente drivers. existen diferentes tipos según la conexión del lector:\n» usb\n» pcmcia\n» puerto de serie\n» incorporado en el teclado\nla librería para hacer uso del dnie: csp (para s.o. microsoft) ó pkcs11\nuna conexión a internet para realizar las transacciones telemáticas.\nse coloca el dni en el lector, se introduce el pin y se realiza la transacción.\npara poder interaccionar adecuadamente con las tarjetas criptográficas en general y con el dni electrónico en particular, el equipo ha de tener instalados unas \"piezas\" de software denominadas módulos criptográficos.\nen un entorno microsoft windows, el equipo debe tener instalado un servicio que se denomina \"cryptographic service provider\" (csp). en los entornos unix / linux o mac podemos utilizar el dni electrónico a través de un módulo criptográfico denominado pkcs11.\ntanto el csp como el pks11 específico para el dni electrónico podrán obtenerse en la web de la dirección general de policía.", "maquinaria y equipamiento: maquinaria, bienes de equipo, ofimática... la compra del bien se realiza tanto a proveedores nacionales como extranjeros.\nvehículos industriales y turismos (vía terrestre): se matriculan a nombre del cliente. la compra del bien se realiza a proveedores nacionales.\ninmuebles: destinados a usos industriales o comerciales (naves, locales, oficinas, consultas...).\nproyectos.", "vehículos (turismos e industriales): escoja el vehículo con las opciones que desee, el plazo de alquiler y la estimación de los kilómetros a efectuar. mediante el pago de una cuota fija mensual se ofrece todo el servicio integral de mantenimiento, seguros, impuestos, reparaciones...\nmaquinaria y bienes de equipo: acceda a una amplia gama de productos: carretillas, centralitas telefónicas, fotocopiadoras, etc. este servicio integral facilita la renovación de los bienes y permite mantener siempre al día el equipamiento que precise su empresa sin necesidad de comprarlo.\ntecnológico: es una forma ágil de incorporar tecnología a través del arrendamiento de equipos informáticos y ofimáticos que le permitirá renovar o ampliar sus equipos con total libertad de elección de marca y proveedor.", "liberbank se encuentra en proceso de adaptación a la zona única de pagos en euros (sepa), que constituye un marco legal armonizado para los servicios de pago.\nsepa(1) permite que particulares, empresas y otros agentes económicos realicen sus pagos en euros, tanto nacionales como internacionales, en las mismas condiciones básicas y con los mismos derechos y obligaciones, con independencia del lugar en que se encuentren.\nla zona sepa está integrada por los 27 países miembros de la unión europea, así como por islandia, liechtenstein, mónaco, noruega y suiza.\nlos usuarios de transferencias bancarias, domiciliaciones y tarjetas de estos 32 países dispondrán de un único conjunto de estándares y normas.\na partir del 1 de febrero de 2014, todas las transferencias y domiciliaciones que se realicen en españa y en el resto de la zona euro serán únicamente sepa. y para el resto de países de la zona sepa la fecha límite es el 31 de octubre de 2016.\nalgunas de sus ventajas son:\nposibilidad de usar una única cuenta bancaria en euros dentro de la zona sepa.\ndesaparición de barreras para la ejecución de pagos internacionales.\nmayor protección para los usuarios", "liberbank le acompañará durante el periodo de adaptación y puesta en marcha del sistema sepa, aportándole toda la información que le sea necesaria.\nsepa se basa en tres instrumentos de pago que no diferenciarán entre uso nacional y transfronterizo:\nlas transferencias sepa, sustituyendo a las actuales transferencias nacionales.\nlos adeudos directos sepa, en lugar de las actuales domiciliaciones de recibos españolas.\nlas actuales tarjetas bancarias de pago.\na partir del 1 de febrero de 2014\nla identificación de las cuentas bancarias se hará mediante el código internacional iban(1). sustituyendo al código cuenta cliente (ccc) que viene siendo usado en españa.\nlas entidades bancarias pasarán a identificarse mediante el código internacional bic(1)\nlos archivos de transferencias y de adeudos cambian.\nficheros actuales\nficheros sepa\ntransferencias\ncsb34 y csb34-12\nxml: iso 20022 ó texto: csb34-14\nadeudos\ncsb19\nsepa básico\nxml: iso 20022 ó texto: csb19-14\nsepa b2b\nxml: iso 20022 ó texto: csb19-44\nse recomienda adaptarse directamente al formato xml, ya que los formatos de texto dejarán de ser válidos el 1 de febrero de 2016.\nse regulan los plazos de ejecución, fecha valor y disponibilidad de los fondos en operaciones emitidas, recibidas y ejecuciones\ngastos compartidos. en caso de haber gastos el ordenante y el beneficiario abonarán aquellos cobrados por su entidad.\nlas comisiones y los gastos asociados a la operación de pago se liquidarán al margen.\ndispondrá de 13 meses para rectificar operaciones incorrectas o no autorizadas.\nla responsabilidad con tarjetas se limitará a un máximo de 150 euros por pérdidas derivadas de pagos no autorizados, salvo fraude o negligencia grave.", "en caso de pérdida o robo de tu tarjeta liberbank, debes llamar inmediatamente a alguno de los siguientes teléfonos de atención 24 horas: 985 969 700", "no. el número secreto de tu tarjeta es personal e intransferible y, para tu seguridad, no debe ser comunicado a nadie bajo ninguna circunstancia.\ncuando realices tus compras por teléfono o a través de internet, tampoco debe ser requerido por el vendedor ni comunicado a éste.\nni siquiera cuando solicites a tu entidad financiera la denuncia o bloqueo de tu tarjeta (por robo, extravío, etc.) debes comunicar tu número secreto.", "la información se encuentra disponible dentro del servicio de banca a distancia de liberbank.", "generalmente todos los cajeros automáticos aceptan las principales marcas de tarjetas del mercado. comprueba que la marca de tu tarjeta (maestro, mastercard, visa) aparece en el adhesivo de marcas aceptadas colocado sobre el cajero.\ny si lo deseas, antes de viajar a otros países, asegúrate de la aceptación que tendrán tus tarjetas consultando las direcciones de los buscadores internacionales de visa y mastercard.", "cuando un comercio instala un terminal punto de venta (tpv) de una entidad financiera para la aceptación del pago con tarjeta, debe colocar en sitio visible adhesivos con las marcas de las tarjetas aceptadas. comprueba que la marca de tu tarjeta (maestro, mastercard, visa) aparece en el adhesivo y entonces podrás efectuar el pago con tarjeta.\ny recuerda que el comerciante tiene la obligación de admitir el pago con tarjeta, incluso durante los periodos de rebajas.", "en las tarjetas de débito el importe máximo que puedes \"gastar\" en cada operación es el saldo de la cuenta asociada, salvo que el contrato de la tarjeta se haya establecido otro importe.\nen las tarjetas de crédito el importe máximo de tus operaciones será el crédito disponible, que viene determinado por la diferencia entre el crédito concedido que figura en el contrato y el crédito dispuesto por las compras efectuadas desde la última liquidación.\ntodos estos límites pueden ser consultados tanto en los cajeros liberbank como en el servicio de banca a distancia de liberbank.\ny en todo caso, por razones de seguridad, existe un límite diario para compras de 3.000 euros.", "generalmente todas las entidades financieras establecen para sus tarjetas unos límites de seguridad, que determinan el importe máximo diario que se puede retirar en los cajeros automáticos, sin perjuicio de la existencia de otros límites (saldo de la cuenta, crédito disponible, etc.) que puedan determinar un importe inferior.\nen liberbank el máximo diario está actualmente fijado en 1.000 euros.", "las tarjetas de débito son aquellas en las que las operaciones efectuadas son cargadas en la cuenta asociada de forma inmediata. por ejemplo la tarjeta liberbank maestro.\nlas tarjetas de crédito son las que disponen de un \"límite concedido\" de forma que las operaciones de compra no se cargan inmediatamente en la cuenta asociada, sino que se realizan contra ese límite que se denomina de crédito hasta agotarlo. este importe se cargará en una única liquidación, en los primeros días del mes siguiente a la compra, salvo que usted hubiera optado por el fraccionamiento del pago.\nla tarjeta liberbank mastercard funciona a débito o a crédito en cajeros, dependiendo de lo que el cliente elija y a crédito en compras, mientras que la tarjeta liberbank visa funciona en ambos casos a crédito.", "límite de crédito: es el crédito concedido a una tarjeta en el momento de su emisión, o en un momento posterior, y determina el importe máximo que se puede pagar con esa tarjeta.\ncrédito dispuesto: es el importe acumulado de las compras efectuadas con una tarjeta de crédito desde la última liquidación practicada. \ncrédito disponible: es la diferencia entre el límite de crédito y el crédito dispuesto. \ntodos ellos pueden ser consultados tanto en los cajeros liberbank como en el servicio de banca a distancia de liberbank.", "sólo la oficina desde la que se ha emitido la tarjeta puede hacer esta operación.\nconsulta con tu oficina la opción que más se ajusta a tus necesidades, ya que podrás optar bien por liquidar antes de la fecha la deuda pendiente como forma de liberar el crédito (por ejemplo ante la realización de un viaje inminente) o aumentar tus límites de forma temporal o permanente.", "sí. estas tarjetas deben ser autorizadas por los padres o tutores del menor, quienes son responsables de su adecuada utilización.\nen liberbank está disponible la tarjeta \"mastercard max joven\", específicamente diseñada para los más jóvenes. \nenlaces relacionados\nmax joven", "el titular de una tarjeta no puede ordenar la anulación de una compra efectuada con la misma.\nsi es preciso anular una operación abonada con una tarjeta, debe ser el comercio que ha realizado la venta quien proceda a su anulación desde el propio tpv (terminal punto de venta) u ordenar a la entidad financiera propietaria de éste que la realice.", "algunas tarjetas de crédito permiten el aplazamiento del pago de las compras efectuadas mediante el pago de un importe fijo mensual o mediante un porcentaje de amortización mensual sobre la deuda pendiente en cada momento.\nla forma de pago puede modificarse, a criterio del cliente, antes de que se efectúe la liquidación mensual, encontrándose disponible esta operación a través del servicio de banca a distancia de liberbank.", "sólo las compras realizadas con tarjetas de crédito (por ejemplo mastercard, visa y liberbank +) pueden ser aplazadas. las tarjetas de débito (por ejemplo maestro) no permiten el fraccionamiento de las compras.", "sí. cuando una compra se realiza en un comercio físico que dispone de un tpv (terminal punto de venta) atendido por personal, el comerciante tiene la obligación de identificar al titular de la tarjeta, comprobando que el documento de identificación presentado (dni o pasaporte) pertenece a la persona que lo presenta y que se corresponden el nombre y la firma que figuran en éste con los estampados en la propia tarjeta.\npor tanto el titular de la tarjeta está obligado a presentar su documento de identificación y a firmar el comprobante de la operación emitido por el tpv, asegurando así que no existe fraude en la utilización de la tarjeta.", "si tu tarjeta es maestro las compras se cargan inmediatamente en su cuenta.\nsi tu tarjeta es visa o mastercard y no tiene aplazamiento o fraccionamiento de pago, tus compras mensuales se cargan por el importe total en los primeros días del mes siguiente a la realización de las compras.\nsi tu tarjeta tiene aplazamiento o fraccionamiento de pago, las compras se cargarán en su cuenta en ese momento según la modalidad o sistema de facturación (importe fijo o porcentaje) que tú hayas elegido.", "los planes de pensiones cubren las siguientes contingencias del cliente/partícipe:\njubilación: se produce cuando el partícipe accede a la jubilación en régimen de la seguridad social aplicable, sea ordinaria, anticipada o posteriormente.\nincapacidad: permanente total para la profesión habitual, absoluta para todo trabajo y gran invalidez, de acuerdo con lo previsto en el régimen de la seguridad social correspondiente.\nfallecimiento.\ndependencia severa o gran dependencia.\nadicionalmente existen determinados supuestos excepcionales en los que el partícipe puede disponer de sus derechos consolidados.\nademás, los derechos consolidados pueden ser líquidos a partir de enero de 2025 para las aportaciones que a esa fecha tuvieran más de 10 años de antigüedad.\n¿qué gastos tienen los planes de pensiones?\ncomisión de gestión: es la comisión que cobra la entidad gestora por administrar y gestionar el fondo de pensiones. esta comisión no puede superar el 1,5% anual sobre el valor de la cuenta de posición.\ncomisión de depositaría: es la comisión que cobra la entidad depositaria. esta comisión no puede superar el 0,25% anual sobre el valor de la cuenta de posición.", "en función de los activos en los que invierte cada plan, éstos pueden ser de las siguientes categorías, según la clasificación de inverco:\nrenta variable, variable mixta, renta fija mixta, renta fija largo plazo, renta fija corto plazo, garantizados.", "una misma persona puede contratar varios planes de pensiones. estos pueden ser de la misma o distinta modalidad. a través de la contratación de varios planes de pensiones es posible diversificar en función de las inversiones. un mismo partícipe podría hacer la mayor parte de las aportaciones a un plan conservador de renta fija a corto plazo, y otra parte invertirla en un plan de pensiones de renta variable. su elección dependerá de sus necesidades y perfil de riesgo.", "con carácter general y con independencia de la edad, el límite es de 8.000 € anuales. la cuantía máxima señalada es conjunta tanto por aportaciones individuales de los partícipes como por contribuciones de la empresa, teniendo en cuenta el conjunto de planes de pensiones y otros sistemas de previsión de los que sea titular el partícipe.\nno obstante, si la suma de las aportaciones anuales realizadas por la entidad promotora y el partícipe superasen los límites legales de aportación a planes de pensiones que se establezcan por la normativa vigente, tendrán preferencia las realizadas por la entidad promotora al plan de pensiones de empleo.\npara personas con discapacidad igual o superior al 65% (o del 33% si es psíquica) el límite total es 24.250€, aportados por el propio minusválido o sus familiares, éstos con un límite de 10.000 € cada uno.", "las aportaciones realizadas a planes de pensiones reducen la base imponible del irpf en la menor de las dos cantidades:\nel 30% de la suma de los rendimientos netos del trabajo y de actividades económicas percibidos individualmente en el ejercicio.\n8.000 euros anuales\nes importante destacar que estos límites son conjuntos para todas las aportaciones/primas realizadas a todos los sistemas de previsión social que establece la ley (planes de previsión asegurados –ppas-, planes de pensiones, mutualidades de previsión social, planes de previsión social empresarial y seguros de dependencia).\nen el caso de planes de pensiones los límites son también conjuntos para las aportaciones individuales del partícipe y las que, en su caso, le hubiera imputado el promotor.\nademás de las reducciones anteriores: los contribuyentes de irpf cuyo cónyuge no obtenga rentas del trabajo o de actividades económicas o éstas sean inferiores a 8.000 € anuales, podrán reducir en su base imponible las aportaciones realizadas al plan de pensiones del que sea titular dicho cónyuge, con el límite máximo de 2.500 € anuales.", "sí, siempre y cuando no haya iniciado el cobro de la prestación por jubilación en algún otro plan de pensiones o instrumento de previsión social\n¿al vencimiento del plan que porcentaje se destinaría para hacienda?\nprestaciones en forma de capital:\nla prestación se considera renta del trabajo y por lo tanto deberá informarse como tal en el irpf, con importantes reducciones.\nla parte de la prestación total que proviene de aportaciones anteriores a 1 de enero de 2.007, tendrá una reducción del 40% (en aplicación del régimen transitorio), por lo que el partícipe únicamente tributará por el 60% de la citada parte de la prestación.\nla parte que proviene aportaciones efectuadas desde enero de 2.007, tributará por el 100% al igual que el resto de rendimientos.\nen el momento del pago, la entidad gestora aplica una retención en función de la prestación total y de la situación familiar del partícipe, al igual que en cualquier otra renta del trabajo.\nprestaciones en forma de renta:\nse integra completamente en la base imponible general de cada año la anualidad percibida en concepto de renta del trabajo personal. existe una salvedad: cuando la prestación la reciba una persona con minusvalía en un grado superior al 65%, la prestación gozará de una exención en un importe equivalente a tres veces el indicador de precios de renta de efectos múltiples (iprem).", "no. la normativa sobre planes de pensiones no permite simultanear la condición de partícipe y la de beneficiario para la misma contingencia –en este caso jubilación- en un plan de pensiones o en razón de la pertenencia a varios planes de pensiones. resulta por tanto incompatible, realizar aportaciones y cobrar prestaciones por la misma contingencia simultáneamente.\nuna vez iniciado el cobro de la prestación por la contingencia de jubilación, las aportaciones realizadas sólo pueden destinarse a las de fallecimiento y dependencia.", "sí, el incentivo fiscal no está condicionado a que el partícipe continúe en activo, por lo que podrá seguir reduciendo la base imponible del impuesto con las aportaciones que realice, siempre y cuando obtenga rendimientos del trabajo o de actividades económicas.", "la normativa de planes y fondos de pensiones permite que una persona que no trabaje pueda contratar y ser partícipe de un plan de pensiones.\ndesde el punto de vista fiscal, la ley del irpf en estos supuestos permite que sea el cónyuge -en su caso-, el que disfrute de la reducción en la base imponible del impuesto, con independencia de la reducción que podrá aplicar para sus propias aportaciones.\nel límite establecido para esta reducción es de 2.500 euros y se puede aplicar siempre que el importe de rendimientos obtenidos por el sujeto que no percibe ingresos o si estos son mínimos, de serlo inferiores a 8.000€ anuales.", "existe un régimen especial para los planes de pensiones constituidos a favor de partícipes con discapacidad.\nen estos supuestos, el límite financiero para las aportaciones realizadas por el partícipe con discapacidad, se amplía hasta 24.250 euros anuales. es necesario que el partícipe discapacitado se adhiera expresamente a este régimen.\nadicionalmente, se prevé la posibilidad de que personas ligadas al partícipe, por una relación de parentesco o tutoría, realicen aportaciones a dicho plan de pensiones. estas aportaciones tienen como límite financiero individual 10.000 euros al año, que computará de forma independiente al establecido a las aportaciones a sus propios planes de pensiones.\nel límite conjunto anual a todas las aportaciones realizadas a este tipo de planes es de 24.250 euros. este régimen especial prevé especialidades en relación con las contingencias cubiertas, supuestos excepcionales de liquidez y la forma de las prestaciones.", "las prestaciones de los planes de pensiones solo pueden ser realizadas para los casos en que se produce la contingencia para la que se contrata -jubilación, incapacidad, dependencia o fallecimiento-.\nexcepcionalmente se podrá percibir la prestación en los supuestos de enfermedad grave o desempleo de larga duración, así como en determinados supuestos de cese involuntario de la relación laboral.\nadicionalmente, a partir del 1 de enero de 2025, se puede disponer de las aportaciones y los rendimientos generados por dichas aportaciones cuando tengan más de 10 años de antigüedad.", "no, mientras no inicie el cobro de los derechos consolidados del plan: el hecho de haber contratado un plan de pensiones no tendrá consecuencia fiscal alguna para el partícipe distinta de las ventajas fiscales que se derivan de las aportaciones.\neste aspecto es muy importante ya que el diferimiento fiscal genera un importante beneficio, producido entre el momento en que nos desgravamos, y el momento en que tributamos –al producirse la prestación/rescate, cuyas principales ventajas además del propio efecto financiero –aplazamiento sin coste- permite por ejemplo reinvertir las desgravaciones efectuadas permitiendo obtener mayores rendimientos, aumentar la renta disponible etc.\npor último, cabe recordar que los derechos consolidados de los planes de pensiones están exentos de tributación en el impuesto sobre el patrimonio.", "todas las prestaciones derivadas de un plan de pensiones, tributan en el irpf del beneficiario como rendimientos del trabajo.", "los partícipes de planes de pensiones podrán, seguir reduciéndose el 40% de los derechos consolidados de sus planes de pensiones que se rescaten y que provengan de aportaciones anteriores a 01/01/2007 según aplicación del\nrégimen transitorio:\nel plazo máximo para realizar la reducción indicada dependerá de la fecha en la que se produzca el hecho causante.\nen caso de hechos causantes acaecidos en el año 2010 o en años anteriores, se podrá aplicar la reducción del 40% a cobros en forma de capital que se produzcan hasta el año 2018.\npara hechos causantes que se produzcan entre 2011 y 2014, el plazo para realizar la reducción será de 8 años a partir del año en que acaeció la contingencia que permite el rescate.\nen el supuesto de hechos causantes que tengan lugar en el año 2015 y años sucesivos, se dispondrá de un plazo máximo de dos años para beneficiarse de la reducción.", "interno: por las propias gestora y depositaria del fondo, obligadas por la ley a exigirse responsabilidad mutuamente por los perjuicios que puedan causar a los promotores, partícipes y beneficiarios de los planes adscritos, en el ejercicio de sus funciones.\nexterno: existiría un segundo nivel de control externo, encomendado por la legislación vigente a los profesionales independientes, actuarios y auditores, y a sus corporaciones profesionales.\nes de destacar, que los fondos de pensiones son auditados anualmente por una firma independiente, al igual que la propia gestora y la depositaria.\npúblico: el ministerio de economía y competitividad, a través de la dirección general de seguros y fondos de pensiones (dgsfp), y el cuerpo superior de inspectores de seguros del estado, ejerce un control sobre la situación legal, técnica, financiera y patrimonial de los planes, los fondos de pensiones y sus entidades gestoras.\nla normativa delimita los tipos de activos en los que puede invertir un fondo de pensiones, y establece límites a la inversión en títulos de un mismo emisor o grupo, por lo que el fondo se distribuye entre numerosas inversiones, con el fin de que la quiebra de un emisor o la caída de valor de un título afecte lo menos posible al valor del conjunto del patrimonio y en consecuencia al ahorro de los partícipes de los planes de pensiones.", "antes de contratar el plan, a través del documento de datos fundamentales para el partícipe, se recibe información sobre las características del plan de pensiones y de las coberturas que puede otorgar al partícipe en función de sus circunstancias concretas, de las comisiones de gestión y depósito aplicables, del perfil de riesgo del plan, de la política de inversión del fondo de pensiones y del carácter no reembolsable de las aportaciones.\nen el momento de contratación del plan de pensiones, que se formalizará con la firma de un boletín de adhesión, adicionalmente se facilitan los datos sobre el defensor del partícipe y se entregará o pondrá a disposición del partícipe copia de las especificaciones del plan de pensiones (contrato), de las normas de funcionamiento del fondo de pensiones, así como de la declaración de la política de inversión del fondo de pensiones.\nanualmente, la gestora envía a cada partícipe información sobre las aportaciones realizadas en cada año natural y el valor de sus derechos consolidados a cierre de año.\nadicionalmente, se remite información sobre contingencias cubiertas, destino de aportaciones, reglas de incompatibilidad, y en su caso, cuantía de excesos de aportación.\nsemestralmente, la gestora remite a los partícipes información sobre la evolución de sus derechos económicos en el plan, modificaciones normativas que pudieran afectarles, evolución y situación de los activos del fondo, los costes, y la rentabilidad obtenida. esta misma información, se pone a disposición del partícipe con carácter trimestral.\npor último, la gestora pondrá a disposición de los partícipes un informe de inversiones donde se detallarán las inversiones que tiene en cartera el fondo de pensiones al que está adscrito el plan de pensiones a cierre de cada trimestre.\nuna vez producida la contingencia, la gestora facilita al beneficiario información sobre la prestación.\nal margen de estas informaciones periódicas, la dirección general de seguros y fondos de pensiones publica la rentabilidad de los planes de pensiones individuales y asociados que le ha sido comunicada. asimismo, también inverco publica rentabilidades de los planes de pensiones con carácter periódico.", "con carácter general, se ofrece una gran flexibilidad, pudiendo realizarse cualquiera de las siguientes formas:\ncapital: consiste en un pago único. puede ser inmediato a la fecha de la contingencia o diferido a un momento posterior.\nrenta: consiste en la percepción de dos o más pagos sucesivos con periodicidad regular, incluyendo al menos un pago en cada anualidad.\nmixtas: combinan rentas de cualquier tipo con un pago único en forma de capital.\nlibre: pagos sin periodicidad regular.", "para el cobro de la prestación por jubilación, es necesario que el partícipe ostente la condición de jubilado conforme establece la seguridad social.\nno obstante, las especificaciones de algunos planes de pensiones, bajo la denominación de anticipo de la prestación correspondiente a jubilación, pueden prever el cobro a partir de los 60 años, siempre que haya cesado en toda actividad determinante del alta en la seguridad social sin perjuicio de que en su caso, continúe asimilado al alta en algún régimen de la seguridad social y que en el momento de la disposición aún no reúna los requisitos para la obtención de la prestación de jubilación en el régimen de la seguridad social correspondiente.\nasimismo, las especificaciones también pueden prever el pago anticipado de la prestación correspondiente a la jubilación en caso de que el partícipe, cualquiera que sea su edad, extinga su relación laboral y pase a situación legal de desempleo en los casos contemplados en los artículos 49.1 g), 51, 52 y 57 bis del texto refundido de la ley del estatuto de los trabajadores.", "sí, siempre que lo permitan las especificaciones del plan de pensiones teniendo en cuenta que después no podrán movilizarse desde el plan de empleo a otro plan hasta que, en su caso, cese la relación laboral con la empresa (promotor del plan de empleo).", "en los planes de pensiones de empleo, los derechos económicos de los beneficiarios no son movilizables, salvo en caso de terminación del plan de pensiones.\nen los planes de pensiones individuales o asociados, los derechos económicos de los beneficiarios podrán movilizarse, total o parcialmente, a otros planes de pensiones o a planes de previsión asegurados a petición del beneficiario, siempre y cuando las condiciones de garantía y aseguramiento de la prestación no lo impidan, y en las condiciones previstas en las especificaciones.", "en primer lugar, se habrá de estar a la voluntad expresa manifestada al respecto por el partícipe, el cual designa beneficiario para caso fallecimiento en el boletín de adhesión, o en su defecto, en su propio testamento (siempre que se mencione en plan de pensiones de forma expresa).\nno obstante, puede ocurrir que el partícipe no hubiera designado expresamente beneficiario para caso de fallecimiento.\npor todo lo anterior, es importante que el partícipe designe expresamente beneficiario o beneficiarios del plan para el caso de fallecimiento.\na falta de designación de beneficiarios se aplicará el siguiente orden de prelación establecido en las especificaciones del plan de pensiones.", "es la relación existente entre el importe de la pensión de jubilación y el último salario percibido en la etapa activa. así, una tasa de sustitución del 85% quiere decir que la pensión de jubilación equivale al 85% del último salario percibido.\ncomo referencia, señalar que en españa es del 81% frente a la media europea del 55%.\nlos planes de pensiones son el vehículo perfecto para disminuir el impacto negativo que la tasa de sustitución refleja en la pérdida de calidad de vida.", "habitualmente disponemos de dos formas:\ninvirtiendo en planes de pensiones tradicionales\nel partícipe es quien se encarga de ir movilizando el importe de sus planes según pase el tiempo o cambie su situación. en estos casos es aconsejable ir analizando el nivel de riesgo que se puede asumir en cada momento, y tomar decisiones de forma activa cuando la situación lo requiera.\ninvirtiendo en planes de pensiones “ciclo de vida”\nlos propios planes van adaptando su gestión en torno a una fecha determinada, cercana a la edad de jubilación del ahorrador. las decisiones de inversión del plan de este modo se orientan a proteger en todo momento sus ahorros a través de activos adecuados a su edad y perfil de riesgo. \nse obtiene una gestión planificada del ahorro para la jubilación con el objetivo de maximizar su rentabilidad, y seguridad en el momento de acceder a la jubilación.", "generalmente el tipo de interés de una hipoteca a interés variable se revisa todos los años, en el mes siguiente al de contratación. ejemplo: si has firmado tu hipoteca el 15 de junio de 2004 referenciada al euribor con revisión anual, el nuevo tipo de interés revisado se aplicará en la cuota del mes de julio de 2005, tomando como referencia el euribor del mes de mayo de ese año.", "el importe máximo que se puede conceder para un préstamo hipotecario es el 80% del valor de tasación pericial del inmueble.", "generalmente el tipo de interés de una hipoteca a interés variable se revisa todos los años, en el mes siguiente al de contratación.\nejemplo: si has firmado tu hipoteca el 15 de junio de 2004 referenciada al euribor con revisión anual, el nuevo tipo de interés revisado se aplicará en la cuota del mes de julio de 2005, tomando como referencia el euribor del mes de mayo de ese año.", "sí. al formalizar la hipoteca es obligatorio por ley la contratación de un seguro de incendio del inmueble hipotecado, siendo recomendable para tu tranquilidad que las coberturas se amplíen para que cubran no sólo el riesgo de incendio, sino también otros riesgos que suelen ser habituales (por ejemplo escapes de agua).\nsi deseas conocer nuestro seguro multirriesgo hogar, pincha aquí.\npor otra parte piensa que la contratación adicional de un seguro de vida vinculado al préstamo (para casos de fallecimiento o invalidez del titular) o de protección de pagos (para casos de desempleo de trabajadores autónomos) te aportará una seguridad adicional a ti y a tu familia en caso de que se produzca cualquiera de estas situaciones que podrían mermar tu capacidad para hacer frente a los pagos de la hipoteca.", "debes solicitar a través de tu entidad financiera una tasación de tu nueva vivienda, solicitar una nueva hipoteca conforme a esa tasación y cancelar la deuda pendiente de tu hipoteca anterior en el momento de vender tu primera vivienda.", "es la tasa anual equivalente o tasa anual efectiva, es decir, el tipo al que efectivamente resulta la operación considerando el tipo de interés, la frecuencia de pago de intereses y la incidencia de otros gastos tales como por ejemplo la comisión de apertura.\nsu publicación es una obligación legal en todos los préstamos, siendo el dato que permite la comparación entre distintos préstamos.", "la respuesta depende de muchos factores, por ejemplo del plazo de la inversión, de las expectativas de evolución de los tipos de interés, etc. un tipo fijo nos permite conocer cuánto pagaremos por el préstamo durante toda la vida del mismo, protegiéndonos contra las futuras subidas de tipos de interés. sin embargo, un tipo de interés variable evoluciona con los tipos de interés, de forma que podremos beneficiarnos de las bajadas en los tipos.", "es el tipo de interés promedio a que se prestan dinero las entidades financieras europeas más relevantes.\nel banco de españa ha incluido el euribor a 1 año entre los tipos oficiales de referencia para los préstamos hipotecarios, siendo publicados mensualmente en el boletín oficial del estado (boe).", "es un índice oficial de referencia utilizado en los préstamos hipotecarios, que se obtiene de las medias de tipos de interés de los préstamos hipotecarios a más de tres años concedidos por las cajas de ahorros.\nes publicado mensualmente por el banco de españa.", "la documentación que debes presentar en tu oficina liberbank es la siguiente:\n- permiso de circulación del vehículo. \n- ficha técnica del vehículo con itv en su caso.\n- carnet de conducir del conductor y conductores autorizados. \n- certificado de bonificación de su anterior compañía, en el caso de disfrutarla.\n- documentación del seguro de tu anterior compañía, incluyendo el último recibo y condiciones particulares de la póliza, en las que figure el conductor."]}
{"question": "si deseo cambiarme a otra vivienda y ampliar mi hipoteca actual, ¿qué pasos debo realizar?", "answer": "debes solicitar a través de tu entidad financiera una tasación de tu nueva vivienda, solicitar una nueva hipoteca conforme a esa tasación y cancelar la deuda pendiente de tu hipoteca anterior en el momento de vender tu primera vivienda.", "id": "3e035bc0cae181746d661b0385953195", "domain": "liberbank.es", "domain_index": 0, "negative": "es la tasa anual equivalente o tasa anual efectiva, es decir, el tipo al que efectivamente resulta la operación considerando el tipo de interés, la frecuencia de pago de intereses y la incidencia de otros gastos tales como por ejemplo la comisión de apertura.\nsu publicación es una obligación legal en todos los préstamos, siendo el dato que permite la comparación entre distintos préstamos.", "candidates": ["debes solicitar a través de tu entidad financiera una tasación de tu nueva vivienda, solicitar una nueva hipoteca conforme a esa tasación y cancelar la deuda pendiente de tu hipoteca anterior en el momento de vender tu primera vivienda.", "banca digital es el servicio de liberbank que te permite efectuar, consultar y operar con tus cuentas a través de un dispositivo conectado a internet, sin necesidad de desplazarte a tu oficina. si aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos o acudir a nuestras oficinas y empiezar a utilizar todos los servicios de banca digital desde donde quieras y a cualquier hora del día. \ntambién puedes descargarte la app de liberbank. descúbrelo en la página de la banca digital.\nventajas:\ngratuito: no hay ningún coste de alta ni de mantenimiento del servicio.\nsencillo y rápido: un mundo de operaciones y posibilidades a tu alcance, traspasos, transferencias, recarga de móviles, etc. sin esperas.\nseguro: se han utilizado las últimas tecnologías en seguridad para garantizar la fiabilidad de las operaciones y la confidencialidad de la información de banca digital.", "al actualizar o descargar la app de liberbank, la tarjeta de coordenadas que se usa para validar las operaciones en banca digital, se sustituirá por un sistema notificaciones a través de la aplicación de liberbank (otp push). si aún no lo has hecho, accede a la página de la banca digital y allí te explicaremos cómo podrás descargarte la app de liberbank.\nla adhesión al nuevo sistema lleva implícita la vinculación de un dispositivo móvil (teléfono inteligente o tableta). el usuario sólo podrá tener vinculado a este sistema de validación de operaciones un único dispositivo. \nel sistema de notificaciones será obligatorio para los nuevos contratos de banca electrónica de particulares y, además, estará disponible para cualquier cliente particular, titular de este servicio que se quiera adherir. en este último caso, cuando el cliente acceda a la aplicación móvil podrá cambiarse a este sistema.\nel acceso al servicio será realizado por el titular mediante el uso conjunto de un sistema de claves que dota de seguridad al mismo, integrado por un código de usuario, una clave de identificación personal (pin) y un sistema de contraseñas otp (one time password), facilitados por la entidad al titular. las claves son de uso exclusivamente personal e intransferible. la entidad nunca le solicitará su código de usuario, pin u otp por ninguna vía.\nel sistema de contraseñas otp o de un solo uso, es lo que se conoce como un sistema de autenticación fuerte donde por cada operación que lo requiera, la entidad generará una contraseña única y de duración limitada en el tiempo, que enviará al último dispositivo informado por el cliente mediante el servicio habilitado por la entidad en cada momento.", "servicio particulares: la banca digital es el servicio especialmente pensado para clientes particulares, que les permite acceder a sus cuentas a través de internet y realizar las operaciones más habituales, como transferencias, pago de recibos e impuestos, consulta de saldos y extractos, etc. \nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.\nservicio empresas: la banca digital de empresas es el servicio de banca digital por internet para empresas y profesionales que incluye, entre otras, la posibilidad de realizar operaciones específicas para este colectivo, tales como la emisión de recibos, adeudos y anticipos de crédito o la consulta de líneas de descuento.", "el acceso al servicio está restringido al titular del contrato mediante 2 claves de acceso (un número de usuario y un número secreto), junto con un sistema de claves o notificacionesa través de la aplicación de liberbank (otp push) para confirmar las operaciones. además, en algunos casos, se te enviará un sms al número de teléfono móvil que nos hayas suministrado para garantizar todavía más la seguridad de tus operaciones.\nliberbank contribuye al mantenimiento de la seguridad, con las siguientes medidas:\no bloqueo del servicio por introducción errónea de cualquiera de las claves, tres veces consecutivas\no límites diarios de operatoria.\no bloqueo inmediato del acceso, ante una llamada al centro de atención a usuarios 985.969.700, disponible las 24 horas.\no envío de una clave de un solo uso a tu teléfono móvil para garantizar la seguridad de todas las operaciones.\no envíos de alertas personalizables mediante sms a tu teléfono móvil para que estés al tanto en todo momento de las operaciones sobre tus cuentas.\nen la conexión por internet:\no se utilizan protocolos de comunicación que garantizan en todo momento la seguridad, integridad y privacidad de sus comunicaciones.\no desconexión automática tras un periodo de conexión sin realizar operaciones, para evitar que sea reemplazado por otra persona si se ausenta del dispositivo.\no mantenimiento simultáneo de tan sólo una sesión de banca digital, desde cualquiera de los canales.\no introducción de la clave de operación mediante un teclado virtual.\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "podrás realizar la gran mayoría de las operaciones habituales que precisas en la gestión de tus cuentas como particular, así como aquellas para la administración de las posiciones de tu empresa o actividad. desde las más habituales, como la consulta de saldos o la realización de transferencias, hasta aquellas tan específicas como la presentación de impuestos o el pago de recibos, contratación de productos que se adapten a tus necesidades, gestión de tus tarjetas de débito y crédito. todo esto y mucho más, lo podrás realizar desde cualquier lugar y en cualquier momento. \nademás, si eres un profesional o tienes una empresa, podrás llevar una completa gestión de tus cobros y tus pagos, el envío de remesas de ficheros, la gestión de tu línea de descuento o tu cuenta de crédito así como un completo abanico de operaciones puestas a tu disposición para que, cada día, seamos más efectivos y eficientes en nuestra relación contigo.\nseguimos creciendo contigo, incorporando nuevas funcionalidades a banca digital para ofrecerte el más completo servicio a cualquier hora y en cualquier lugar. \nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "para acceder debes introducir el número de usuario/referencia y el número secreto. ambos te fueron facilitados en el momento en el que formalizaste el contrato: \nel número de usuario/referencia aparece en la parte impresa del contrato no introduzcas tus claves en una página que no haya sido solicitada por ti.\nteléfono de atención al cliente: 985 969 700\nel número secreto, te fue entregado por separado en un sobre en el momento de la contratación. por razones de seguridad, si has olvidado tu número secreto, lo has extraviado o se ha bloqueado el acceso, debes acudir a una de nuestras oficinas para que te proporcionen uno nuevo o también puedes recuperarlo online.", "1. estar en posesión del nuevo dni electrónico en vigor y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\n2. disponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\n3. instalar en tu ordenador un lector de tarjetas en el que introducir tu dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en tu ordenador.\n4. instalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de tu dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (gnu / linux).\n5. si has seguido estos pasos, tu ordenador debería estar preparado para acceder a la servicio de banca digital con tu dni electrónico. introduce tu dnie en el lector y pulsa el botón \"entrar con dni electrónico\" desde esta misma página. \nsi tienes problemas en el acceso:\n» comprueba el correcto funcionamiento de tu lector y dni electrónico. puedse llamar al servicio de atención al ciudadano 902 364 444 para que te ayuden a solucionar el problema.\n» consulta nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúas teniendo problemas en su acceso, llama a nuestro centro de atención telefónica.\nmás información sobre el dnie\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "para poder utilizar y beneficiarse de la banca digital sólo es necesario ser mayor de edad, cliente de liberbank y darse de alta en el servicio.\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos. además, en esa misma página podrás descargarte la app de liberbank.", "nunca introduzca claves de seguridad de banca electrónica ni de tarjetas de crédito si en una pantalla de internet o en un correo electrónico se le indica que es necesario para desbloquear su usuario. siempre será un intento de fraude. si hay problemas de seguridad con sus claves, liberbank le pedirá que acuda a su oficina.\nsi recibe correos electrónicos con archivos adjuntos cuyo remitente no conozca o que no esperaba recibir, no los abra. los adjuntos en correos electrónicos son la principal fuente de difusión de virus y troyanos, especialmente los que pretenden atraer su atención con temas de actualidad o supuestas facturas de compras que usted no ha realizado.\nactualice regularmente el software de su ordenador al objeto de mantener permanentemente actualizado el sistema operativo y las utilidades del mismo, no olvide que diariamente se descubren vulnerabilidades del software que pueden ser explotadas por los ciber delincuentes.\nactualice periódicamente su navegador, los navegadores de internet como internet explorer, firefox, etc. son actualizados regularmente por el fabricante al objeto de incorporar las últimas funcionalidades de seguridad ante las nuevas amenazas y vulnerabilidades. conéctese con frecuencia al editor de su navegador para mantener el sistema correctamente actualizado.\ninstale un software antivirus y manténgalo actualizado. los programas antivirus protegen su ordenador, detectan la mayoría de los virus, troyanos y otros software malicioso conocidos que pueden instalarse en él o que puede encontrar al navegar por la red o recibir por correo electrónico. además de activar las actualizaciones automáticas, compruebe periódicamente que su antivirus está actualizado.\ninstale un cortafuegos (firewall),un cortafuegos es un elemento de hardware o software que controla el flujo de información de su ordenador, permitiéndola o prohibiéndola según la política que se haya definido. con un cortafuegos podrá protegerse contra el acceso no autorizado de otras personas a la información confidencial guardada en su ordenador. es especialmente recomendable que utilice un cortafuegos si mantiene una conexión de alta velocidad que esté permanentemente conectada a internet.\nevite, siempre que le sea posible, acceder a la banca por internet así como a otras entidades y/o servicios que requieran identificación y autenticación desde ordenadores situados en lugares públicos, locutorios, etc..., dado que al poder ser utilizados por muchas personas no se puede llegar a conocer y confiar en su configuración, software instalado, seguridad etc...", "llame inmediatamente a nuestro servicio de atención 24 horas (985 969 700) si observa cualquiera de estos comportamientos anormales en su ordenador:\nal entrar en el servicio, además del usuario y el número secreto, aparece una o varias casillas para introducir claves.\nal entrar en el servicio, después de introducir el usuario y el número secreto, se le vuelve a solicitar sin que haya aparecido ningún error previo.\nsi recibe un e-mail en el que le solicitan alguna de las claves que utiliza para acceder a los servicios de liberbank como puede ser la banca digital.\nrecuerde: liberbank sólo le solicita una clave cada vez y solamente cuando usted realiza una operación.", "en cumplimiento de la normativa securepay del banco central europeo ponemos a tu disposición nuevos sistemas de protección en el servicio de banca on-line.\nestos sistemas conllevan algunos cambios en tu operatoria habitual:\nserá necesario que cambies tu contraseña de acceso al sistema al menos una vez al año.\ntan sólo podrás tener abierta una sesión con el mismo usuario al mismo tiempo, tanto en la web como a través de dispositivos móviles.\nen determinadas operaciones de banca on-line y compras por internet, deberás introducir una contraseña de un solo uso (otp) que nosotros te enviaremos a tu móvil vía sms. por ello, necesitamos obtener el número de teléfono móvil al que quieres que se te envíen estas contraseñas.", "paso 1: el vehículo se aproxima a la vía de telepeaje a una velocidad máxima de 30 km/h.\npaso 2: antena y transmisor intercambian una señal y el sistema identifica al titular del dispositivo.\npaso 3: el sistema carga el importe del peaje en la cuenta del abonado.\npaso 4: el semáforo se pone verde y se abre la barrera.", "· permite la gestión de las transacciones comerciales con tarjetas de pago en tiempo real, es decir, autoriza o deniega en el momento el pago de una compra, realizando posteriormente el abono del importe de la transacción autorizada en la cuenta del comercio, lo que agiliza notablemente las gestiones en comparación con otras formas de pago.\n· garantiza la seguridad:\no al cliente de que nadie puede captar sus datos y utilizarlos de modo fraudulento, gracias al protocolo basado en el estándar ssl (secure socket layer), el sistema de seguridad más extendido que hará que los datos viajen encriptados y protegidos por la red.\no al comercio, al cumplir con los estándares de compra segura de visa y mastercard con la finalidad de garantizar la identidad del titular de la tarjeta protegiendo al comercio de retrocesiones de operaciones rechazadas por el comprador por este motivo.\no además funciona en un servidor seguro con certificado de seguridad emitido por verisign.\n· garantiza la confidencialidad de la compra, ya que sólo los datos de pago relativos a ésta son requeridos por el tpv, pero no su contenido.\n· aceptación de las principales tarjetas del mercado: euro 6000, mastercard, visa\nproporcionando al comercio el acceso a mercados nacionales e internacionales.\n· liquidación diaria de las operaciones e ingreso del importe de las operaciones autorizadas en la cuenta del comercio.\n· gestión on-line de las operaciones: liberbank proporciona a los comercios asociados al tpv virtual una aplicación accesible desde cualquier navegador, que permite a los comercios consultar y/o anular las operaciones efectuadas por sus clientes, e incluso descargar un fichero con las operaciones.\n· dispondrá de un servicio post venta que le ayudará ante cualquier incidencia que pudiera presentarse.", "para disponer del tpv virtual, el comercio debe cumplir los siguientes requisitos:\n· disponer de una tienda virtual o catálogo de productos en internet.\n· el comercio debe poseer infraestructura de logística y distribución para poder garantizar fechas de entrega sobre los pedidos procesados desde la aplicación de comercio electrónico (la gestión y distribución de la mercancía objeto del pago es responsabilidad exclusiva del comercio).", "llévelos en su bolso, billetera, mochila, …etc. pero recuerde anotar la numeración de sus travelers cheques y guardarla por separado. esto acelerará el proceso de reembolso en caso de pérdida o robo.", "• pagando en establecimientos como restaurantes, tiendas, hoteles…etc.\n• pagando servicios como excursiones, guías turísticas... etc.\n• haciéndolos efectivos por moneda local en las principales entidades financieras y oficinas de la red american express.", "si firma mal los cheques, se rompen o dañan, solamente tiene que acercarse a la oficina de american express más próxima o llamar al centro de reembolsos para que se los repongan.", "puesto que no tienen vencimiento, puede guardarlos para sus próximas vacaciones, o si lo prefiere cambiarlos por efectivo.", "si es cliente del servicio de factura electrónica, podrá consultarla a través de banca on-line de empresas.\nsi no es cliente de nuestro servicio, acceda al buscador de facturas", "es un documento electrónico que cumple con los requisitos legales y reglamentariamente exigibles a las facturas físicas y que, además, garantiza la autenticidad de su origen y la integridad de su contenido.", "el mecanismo más habitual es firmar la factura con una firma electrónica reconocida, cosa que hace automáticamente el servicio de factura electrónica.\nen el proceso de firma, se usa un certificado de usuario que garantiza la autenticidad del emisor y una huella que garantiza la integridad. es decir, en caso de modificación de la factura incluida en el fichero de la facturación telemática, la firma es inválida, de lo que nos avisaría nuestro software.", "porque además de las ventajas que indicamos, las administraciones públicas irán progresivamente trabajando con este tipo de formatos. cuanto antes se familiarice con ellos, más fácil será todo.", "facturar en formato electrónico con validez legal requiere que el emisor cuente con un módulo de generación de firma reconocida que asegure la autenticidad e integridad de los documentos. adicionalmente el receptor de la factura, que ha admitido esta forma de facturación, necesitará contar con un software de verificación de firmas. de todo ello se encarga liberbank por usted, facilitándole además el alojamiento de sus facturas en un servidor seguro.", "el servicio de factura electrónica está adaptada para atender las necesidades de empresas de cualquier tamaño y sector.", "no es necesaria la instalación de ningún tipo de aplicación. puede seguir trabajando con el software de gestión siempre que éste admita el formato factura-e.", "puede ir implantándola poco a poco entre su cartera de clientes, conviviendo con el sistema tradicional. en cualquier momento puede consultar en nuestra web si sus clientes ya admiten la facturación electrónica. dado que la plataforma empleada por liberbank está también implantada en otras cajas, existen empresas de toda españa que están en disposición de recibir facturas electrónicas, lo que hace aún más sencillo para usted comenzar a facturar.", "no es problema, ya que podrán igualmente realizar la recepción y verificación desde nuestra web mediante el acceso al buscador de facturas.", "no, aunque los procesos de cobros y pagos son integrables con el proceso de facturación electrónica cerrando así el ciclo completo, pueden mantenerse independientes del proceso de facturación.", "cuanto antes empiece, antes comenzará a disfrutar los beneficios. no hay motivo para esperar, la factura electrónica liberbank cumple el estándar creado entre la agencia estatal de administración tributaria (aeat) y el centro de cooperación interbancaria (cci)", "100% seguro y estable. la confidencialidad de los datos y la fiabilidad del sistema están completamente garantizadas.", "toda factura emitida por el servicio de factura electrónica va acompañada de un número identificativo único (nrc) con el que el receptor de la factura, si no es usuario del servicio, podrá consultar sus facturas recibidas en todo momento utilizando el buscador de facturas que liberbank pone a su disposición. para ello tendrá que introducir si cif/nif y el nrc de la factura que quiera consultar.", "puede que usted ya genere sus facturas con un software de gestión. incluso que las envíe a sus clientes o las reciba de sus proveedores por correo electrónico.\npero facturar electrónicamente es mucho más.\ncon el servicio de factura electrónica podrá hacer todo lo que necesite en relación a la facturación electrónica, recibir y emitir facturas, gestionar cobros y pagos, toma de decisiones automática, realizar la gestión de los usuarios del sistema y mucho más...", "si es cliente de banca on-line de empresas y quiere empezar a emitir y gestionar sus facturas a través de nuestro servicio de factura electrónica, acuda a su gestor u oficina habitual y contrátelo hoy mismo.", "para acceder debes introducir el número de usuario/referencia y el número secreto. ambos te fueron facilitados en el momento en el que formalizaste el contrato: \nel número de usuario/referencia aparece en la parte impresa del contrato y en la parte posterior de la tarjeta de claves de banca digital. no introduzcas tus claves en una página que no haya sido solicitada por ti.\nservicio permanente de atención telefónica: 985 969 700\nel número secreto, te fue entregado por separado en un sobre en el momento de la contratación. por razones de seguridad, si has olvidado su número secreto, lo has extraviado o se ha bloqueado el acceso, debes acudir a una de nuestras oficinas para que te proporcionen uno nuevo o también puedes recuperarlo online.", "en algunas operaciones se envía una clave suplementaria al teléfono móvil que nos has facilitado. si todavía no nos has comunicado el número del teléfono móvil que deseas utilizar para recibir estas claves de un solo uso, podrás hacerlo en cualquiera de nuestras oficinas.\nsi has comunicado dicho número, pero no te llega el mensaje, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención telefónica en el teléfono 985 969 700, y poder así solucionar la incidencia en el más breve plazo. \nno utilices ningún otro servicio que no sea este teléfono o nuestra página web para ponerte en contacto con nosotros, tu seguridad es siempre nuestra primera preocupación.", "estar en posesión del nuevo dni electrónico en vigor y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\ndisponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\ninstalar en su ordenador un lector de tarjetas en el que introducir su dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en su ordenador.\ninstalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de su dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (gnu / linux).\nsi ha seguido estos pasos, su ordenador debería estar preparado para acceder a la servicio de banca digital con su dni electrónico. introduzca su dnie en el lector y pulse el botón \"entrar con dni electrónico\" desde esta misma página. \nsi tiene problemas en el acceso:\n» compruebe el correcto funcionamiento de su lector y dni electrónico. puede llamar al servicio de atención al ciudadano 902 364 444 para que le ayuden a solucionar el problema.\n» consulte nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúa teniendo problemas en su acceso, llame a nuestro centro de atención telefónica.", "al igual que el dni tradicional, la principal función de la versión electrónica es la identificación de la persona. con la llegada de internet, esa identificación se hace necesaria más allá del ámbito físico, así surge el dni electrónico, que se encarga de acreditar electrónicamente la identidad de la persona y nos sirve como firma digital para usar en documentos electrónicos. estos documentos tienen validez jurídica equivalente a la que proporciona la firma manuscrita.", "la principal diferencia entre la versión tradicional del dni y la electrónica, es la inclusión de un chip en esta última, el cuál contiene información digital que se detalla a continuación:\nun certificado electrónico para autenticar la personalidad del ciudadano.\nun certificado electrónico para firmar electrónicamente, con la misma validez jurídica que la firma manuscrita.\ncertificado de la autoridad de certificación emisora.\nclaves para su utilización.\nhuella dactilar del ciudadano.\nfotografía digital del ciudadano.\nfirma manuscrita del ciudadano en formato digital.\ndatos de la filiación del ciudadano.", "el ciudadano que desee obtener su dni electrónico y por tanto los certificados asociados deberá acudir a una oficina de expedición del dni electrónico. para consultar la oficina más próxima puede consultar la web de la dirección general de policía. de acuerdo con la legislación vigente, la dirección general de la policía es la responsable de la expedición del dni electrónico. la dirección general de la policía cuenta con 350 oficinas de expedición distribuidas a través de todo el territorio nacional.\na aquellas localidades que no tengan comisaría de policía suele acudir un equipo móvil que se instala en el ayuntamiento, al cual les comunican con debida antelación las fechas en las que van a realizar la visita. los ciudadanos residentes en estas localidades y en localidades próximas podrán obtener o renovar el dni utilizando este servicio.\nel dnie no puede obtenerse desde el extranjero. para solicitar su expedición es imprescindible la presencia física de la persona a quien se haya de expedir, en los lugares que dentro del territorio nacional se han determinado por el ministerio del interior, en el ejercicio de las competencias que, según lo dispuesto por el real decreto 1553/2005, de 23 de diciembre, le son inherentes.", "para la utilización del dni electrónico es necesario contar con determinados elementos hardware y software que nos van a permitir el acceso al chip de la tarjeta y, por tanto, la utilización de los certificados contenidos en él.\n1) elementos hardware\nun ordenador.\nun lector de tarjetas inteligentes, que puede venir integrado en el teclado o ser un dispositivo externo que se conecta al ordenador mediante la interfaz usb.\n2) elementos software\nun navegador actualizado.\nun programa que interactúa con nuestro lector y es capaz de procesar la información contenida en nuestro chip del dnie. este programa es gratuito y puede descargárselo desde la web de la dirección general de policía. se debe seleccionar aquel compatible con el sistema operativo de su equipo.", "con independencia de la validez del dni, los certificados electrónicos incorporados en el mismo tendrán un período de vigencia de treinta meses. a la extinción de la vigencia del certificado electrónico, podrán solicitarse la expedición de nuevos certificados manteniendo la misma tarjeta del dnie mientras dicho documento continúe vigente. la pérdida de validez del documento nacional de identidad (por caducidad, pérdida, sustracción o deterioro de la tarjeta) acarrea la pérdida de validez de los certificados incorporados en el mismo. la renovación del dnie o la expedición de duplicados del mismo implicará, a su vez, la expedición de nuevos certificados electrónicos. en caso de pérdida o robo, comuníquelo con la mayor inmediatez a la dirección general de la policía a través de las oficinas de expedición del dni o de las comisarías de policía, con el fin de que puedan ser revocados los certificados electrónicos incorporados al mismo.\nel proceso de comprobación de un certificado implica en primer lugar la obtención de los datos del certificado y en segundo lugar la consulta a un servicio denominado autoridad de validación (av). el navegador presentará su certificado al servidor y éste lanzará una consulta a la av. el resultado de esta consulta es el estado actual del certificado: activo o revocado. simultáneamente se mostrarán los datos incorporados al certificado (nombre y apellidos del titular, número de dnie...).\npara la realización de este proceso consulte la web de la dirección general de policía.", "el pin es la contraseña personal que una vez que el microprocesador incluido en el chip comprueba que es correcta, nos permite el acceso a las funcionalidades disponibles en el dni electrónico. en el momento que se produce la primera expedición este pin se entrega en un sobre \"ciego\" al ciudadano. si queremos cambiar el número personal se pueden dar dos situaciones:\n1) que se nos haya olvidado nuestro pin actual o que el dni electrónico este bloqueado tras varios intentos fallidos de inserción de pin.\ncuando se da esta situación, el ciudadano debe acudir a un punto de actualización del dnie, ubicado en una oficina de expedición. estos puntos de actualización disponen de un lector de impresión dactilar, lo que permite comparar el resumen criptográfico de la huella dactilar del titular con el que se almacena en el chip en el momento de la expedición. cuando el reconocimiento es positivo, la aplicación permite al titular cambiar el pin de su dni electrónico.\n2) que sepamos nuestro pin actual.\nen este caso el titular del dni tiene dos alternativas. puede acudir a un punto de actualización del dnie o utilizar un procedimiento telemático, siempre y cuando el ordenador disponga de un lector de tarjetas criptográficas y conexión a internet.\npara más información sobre como actualizar el pin consulte la web de la dirección general de policía.", "el documento nacional de identidad electrónico dispone de un pin de seguridad que es solicitado cuando se hacen operaciones sobre el mismo. este pin se bloquea por seguridad cuando se introduce de forma incorrecta por tercera vez consecutiva sin mediar alguna correcta.\npara comprobar el número de intentos fallidos restantes del pin del dni puede seguir este manual ubicado en la web de la dirección general de policía.", "1) para acceder a la banca a distancia con su dnie necesita:\nestar en posesión del nuevo dni electrónico y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\ndisponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\ninstalar en su ordenador un lector de tarjetas en el que introducir su dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en su ordenador.\ninstalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de su dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (linux o unix).\nsi ha seguido estos pasos, su ordenador debería estar preparado para acceder a la banca a distancia con su dni electrónico.\nsi tiene problemas en el acceso:\n» compruebe el correcto funcionamiento de su lector y dni electrónico.\n» consulte nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúa teniendo problemas en su acceso a la banca a distancia, llame a nuestro centro de atención telefónica.\n2) para acceder al servicio de acceso con dni electrónico a la banca a distancia siga los siguientes pasos:\nacceda a la página de la entidad y pulse sobre acceso con dni electrónico.\nen la siguiente pantalla pulse sobre entrar con dni electrónico.\na continuación le pedirá el pin de su dnie en más de una ocasión.\nuna vez que se valida su identidad se le pedirá que introduzca el usuario de la banca a distancia.", "los certificados electrónicos son el conjunto de datos incluidos en el chip, que permiten la identificación de su titular (certificado de autenticación) y la firma electrónica de documentos (certificado de firma). los datos se alojan en dos partes del chip de la tarjeta: pública y privada. la primera contiene los datos básicos de los certificados y una clave pública, mientras que la parte privada contiene la clave privada de la tarjeta, sólo conocida por su titular.\nel certificado de autenticación sirve para identificar al titular de la tarjeta en una comunicación telemática. el certificado de firma garantiza la integridad del documento firmado, la procedencia del documento y la autenticidad de origen.\nla dirección general de la policía es el único organismo autorizado a emitir los certificados digitales para el dni electrónico. los procedimientos de solicitud, revocación, renovación y período de vigencia de los certificados están regulados en la política de certificación.", "la versión de java que debe utilizar el navegador web con el que acceda a la banca a distancia debe ser la 1.6. descargar máquina virtual de java (versión 1.6).\npara poder utilizar el dnie desde el pc de casa para realizar transacciones electrónicas es necesario:\nun lector de tarjetas inteligentes (con chip), con sus correspondiente drivers. existen diferentes tipos según la conexión del lector:\n» usb\n» pcmcia\n» puerto de serie\n» incorporado en el teclado\nla librería para hacer uso del dnie: csp (para s.o. microsoft) ó pkcs11\nuna conexión a internet para realizar las transacciones telemáticas.\nse coloca el dni en el lector, se introduce el pin y se realiza la transacción.\npara poder interaccionar adecuadamente con las tarjetas criptográficas en general y con el dni electrónico en particular, el equipo ha de tener instalados unas \"piezas\" de software denominadas módulos criptográficos.\nen un entorno microsoft windows, el equipo debe tener instalado un servicio que se denomina \"cryptographic service provider\" (csp). en los entornos unix / linux o mac podemos utilizar el dni electrónico a través de un módulo criptográfico denominado pkcs11.\ntanto el csp como el pks11 específico para el dni electrónico podrán obtenerse en la web de la dirección general de policía.", "maquinaria y equipamiento: maquinaria, bienes de equipo, ofimática... la compra del bien se realiza tanto a proveedores nacionales como extranjeros.\nvehículos industriales y turismos (vía terrestre): se matriculan a nombre del cliente. la compra del bien se realiza a proveedores nacionales.\ninmuebles: destinados a usos industriales o comerciales (naves, locales, oficinas, consultas...).\nproyectos.", "vehículos (turismos e industriales): escoja el vehículo con las opciones que desee, el plazo de alquiler y la estimación de los kilómetros a efectuar. mediante el pago de una cuota fija mensual se ofrece todo el servicio integral de mantenimiento, seguros, impuestos, reparaciones...\nmaquinaria y bienes de equipo: acceda a una amplia gama de productos: carretillas, centralitas telefónicas, fotocopiadoras, etc. este servicio integral facilita la renovación de los bienes y permite mantener siempre al día el equipamiento que precise su empresa sin necesidad de comprarlo.\ntecnológico: es una forma ágil de incorporar tecnología a través del arrendamiento de equipos informáticos y ofimáticos que le permitirá renovar o ampliar sus equipos con total libertad de elección de marca y proveedor.", "liberbank se encuentra en proceso de adaptación a la zona única de pagos en euros (sepa), que constituye un marco legal armonizado para los servicios de pago.\nsepa(1) permite que particulares, empresas y otros agentes económicos realicen sus pagos en euros, tanto nacionales como internacionales, en las mismas condiciones básicas y con los mismos derechos y obligaciones, con independencia del lugar en que se encuentren.\nla zona sepa está integrada por los 27 países miembros de la unión europea, así como por islandia, liechtenstein, mónaco, noruega y suiza.\nlos usuarios de transferencias bancarias, domiciliaciones y tarjetas de estos 32 países dispondrán de un único conjunto de estándares y normas.\na partir del 1 de febrero de 2014, todas las transferencias y domiciliaciones que se realicen en españa y en el resto de la zona euro serán únicamente sepa. y para el resto de países de la zona sepa la fecha límite es el 31 de octubre de 2016.\nalgunas de sus ventajas son:\nposibilidad de usar una única cuenta bancaria en euros dentro de la zona sepa.\ndesaparición de barreras para la ejecución de pagos internacionales.\nmayor protección para los usuarios", "liberbank le acompañará durante el periodo de adaptación y puesta en marcha del sistema sepa, aportándole toda la información que le sea necesaria.\nsepa se basa en tres instrumentos de pago que no diferenciarán entre uso nacional y transfronterizo:\nlas transferencias sepa, sustituyendo a las actuales transferencias nacionales.\nlos adeudos directos sepa, en lugar de las actuales domiciliaciones de recibos españolas.\nlas actuales tarjetas bancarias de pago.\na partir del 1 de febrero de 2014\nla identificación de las cuentas bancarias se hará mediante el código internacional iban(1). sustituyendo al código cuenta cliente (ccc) que viene siendo usado en españa.\nlas entidades bancarias pasarán a identificarse mediante el código internacional bic(1)\nlos archivos de transferencias y de adeudos cambian.\nficheros actuales\nficheros sepa\ntransferencias\ncsb34 y csb34-12\nxml: iso 20022 ó texto: csb34-14\nadeudos\ncsb19\nsepa básico\nxml: iso 20022 ó texto: csb19-14\nsepa b2b\nxml: iso 20022 ó texto: csb19-44\nse recomienda adaptarse directamente al formato xml, ya que los formatos de texto dejarán de ser válidos el 1 de febrero de 2016.\nse regulan los plazos de ejecución, fecha valor y disponibilidad de los fondos en operaciones emitidas, recibidas y ejecuciones\ngastos compartidos. en caso de haber gastos el ordenante y el beneficiario abonarán aquellos cobrados por su entidad.\nlas comisiones y los gastos asociados a la operación de pago se liquidarán al margen.\ndispondrá de 13 meses para rectificar operaciones incorrectas o no autorizadas.\nla responsabilidad con tarjetas se limitará a un máximo de 150 euros por pérdidas derivadas de pagos no autorizados, salvo fraude o negligencia grave.", "en caso de pérdida o robo de tu tarjeta liberbank, debes llamar inmediatamente a alguno de los siguientes teléfonos de atención 24 horas: 985 969 700", "no. el número secreto de tu tarjeta es personal e intransferible y, para tu seguridad, no debe ser comunicado a nadie bajo ninguna circunstancia.\ncuando realices tus compras por teléfono o a través de internet, tampoco debe ser requerido por el vendedor ni comunicado a éste.\nni siquiera cuando solicites a tu entidad financiera la denuncia o bloqueo de tu tarjeta (por robo, extravío, etc.) debes comunicar tu número secreto.", "la información se encuentra disponible dentro del servicio de banca a distancia de liberbank.", "generalmente todos los cajeros automáticos aceptan las principales marcas de tarjetas del mercado. comprueba que la marca de tu tarjeta (maestro, mastercard, visa) aparece en el adhesivo de marcas aceptadas colocado sobre el cajero.\ny si lo deseas, antes de viajar a otros países, asegúrate de la aceptación que tendrán tus tarjetas consultando las direcciones de los buscadores internacionales de visa y mastercard.", "cuando un comercio instala un terminal punto de venta (tpv) de una entidad financiera para la aceptación del pago con tarjeta, debe colocar en sitio visible adhesivos con las marcas de las tarjetas aceptadas. comprueba que la marca de tu tarjeta (maestro, mastercard, visa) aparece en el adhesivo y entonces podrás efectuar el pago con tarjeta.\ny recuerda que el comerciante tiene la obligación de admitir el pago con tarjeta, incluso durante los periodos de rebajas.", "en las tarjetas de débito el importe máximo que puedes \"gastar\" en cada operación es el saldo de la cuenta asociada, salvo que el contrato de la tarjeta se haya establecido otro importe.\nen las tarjetas de crédito el importe máximo de tus operaciones será el crédito disponible, que viene determinado por la diferencia entre el crédito concedido que figura en el contrato y el crédito dispuesto por las compras efectuadas desde la última liquidación.\ntodos estos límites pueden ser consultados tanto en los cajeros liberbank como en el servicio de banca a distancia de liberbank.\ny en todo caso, por razones de seguridad, existe un límite diario para compras de 3.000 euros.", "generalmente todas las entidades financieras establecen para sus tarjetas unos límites de seguridad, que determinan el importe máximo diario que se puede retirar en los cajeros automáticos, sin perjuicio de la existencia de otros límites (saldo de la cuenta, crédito disponible, etc.) que puedan determinar un importe inferior.\nen liberbank el máximo diario está actualmente fijado en 1.000 euros.", "las tarjetas de débito son aquellas en las que las operaciones efectuadas son cargadas en la cuenta asociada de forma inmediata. por ejemplo la tarjeta liberbank maestro.\nlas tarjetas de crédito son las que disponen de un \"límite concedido\" de forma que las operaciones de compra no se cargan inmediatamente en la cuenta asociada, sino que se realizan contra ese límite que se denomina de crédito hasta agotarlo. este importe se cargará en una única liquidación, en los primeros días del mes siguiente a la compra, salvo que usted hubiera optado por el fraccionamiento del pago.\nla tarjeta liberbank mastercard funciona a débito o a crédito en cajeros, dependiendo de lo que el cliente elija y a crédito en compras, mientras que la tarjeta liberbank visa funciona en ambos casos a crédito.", "límite de crédito: es el crédito concedido a una tarjeta en el momento de su emisión, o en un momento posterior, y determina el importe máximo que se puede pagar con esa tarjeta.\ncrédito dispuesto: es el importe acumulado de las compras efectuadas con una tarjeta de crédito desde la última liquidación practicada. \ncrédito disponible: es la diferencia entre el límite de crédito y el crédito dispuesto. \ntodos ellos pueden ser consultados tanto en los cajeros liberbank como en el servicio de banca a distancia de liberbank.", "sólo la oficina desde la que se ha emitido la tarjeta puede hacer esta operación.\nconsulta con tu oficina la opción que más se ajusta a tus necesidades, ya que podrás optar bien por liquidar antes de la fecha la deuda pendiente como forma de liberar el crédito (por ejemplo ante la realización de un viaje inminente) o aumentar tus límites de forma temporal o permanente.", "sí. estas tarjetas deben ser autorizadas por los padres o tutores del menor, quienes son responsables de su adecuada utilización.\nen liberbank está disponible la tarjeta \"mastercard max joven\", específicamente diseñada para los más jóvenes. \nenlaces relacionados\nmax joven", "el titular de una tarjeta no puede ordenar la anulación de una compra efectuada con la misma.\nsi es preciso anular una operación abonada con una tarjeta, debe ser el comercio que ha realizado la venta quien proceda a su anulación desde el propio tpv (terminal punto de venta) u ordenar a la entidad financiera propietaria de éste que la realice.", "algunas tarjetas de crédito permiten el aplazamiento del pago de las compras efectuadas mediante el pago de un importe fijo mensual o mediante un porcentaje de amortización mensual sobre la deuda pendiente en cada momento.\nla forma de pago puede modificarse, a criterio del cliente, antes de que se efectúe la liquidación mensual, encontrándose disponible esta operación a través del servicio de banca a distancia de liberbank.", "sólo las compras realizadas con tarjetas de crédito (por ejemplo mastercard, visa y liberbank +) pueden ser aplazadas. las tarjetas de débito (por ejemplo maestro) no permiten el fraccionamiento de las compras.", "sí. cuando una compra se realiza en un comercio físico que dispone de un tpv (terminal punto de venta) atendido por personal, el comerciante tiene la obligación de identificar al titular de la tarjeta, comprobando que el documento de identificación presentado (dni o pasaporte) pertenece a la persona que lo presenta y que se corresponden el nombre y la firma que figuran en éste con los estampados en la propia tarjeta.\npor tanto el titular de la tarjeta está obligado a presentar su documento de identificación y a firmar el comprobante de la operación emitido por el tpv, asegurando así que no existe fraude en la utilización de la tarjeta.", "si tu tarjeta es maestro las compras se cargan inmediatamente en su cuenta.\nsi tu tarjeta es visa o mastercard y no tiene aplazamiento o fraccionamiento de pago, tus compras mensuales se cargan por el importe total en los primeros días del mes siguiente a la realización de las compras.\nsi tu tarjeta tiene aplazamiento o fraccionamiento de pago, las compras se cargarán en su cuenta en ese momento según la modalidad o sistema de facturación (importe fijo o porcentaje) que tú hayas elegido.", "los planes de pensiones cubren las siguientes contingencias del cliente/partícipe:\njubilación: se produce cuando el partícipe accede a la jubilación en régimen de la seguridad social aplicable, sea ordinaria, anticipada o posteriormente.\nincapacidad: permanente total para la profesión habitual, absoluta para todo trabajo y gran invalidez, de acuerdo con lo previsto en el régimen de la seguridad social correspondiente.\nfallecimiento.\ndependencia severa o gran dependencia.\nadicionalmente existen determinados supuestos excepcionales en los que el partícipe puede disponer de sus derechos consolidados.\nademás, los derechos consolidados pueden ser líquidos a partir de enero de 2025 para las aportaciones que a esa fecha tuvieran más de 10 años de antigüedad.\n¿qué gastos tienen los planes de pensiones?\ncomisión de gestión: es la comisión que cobra la entidad gestora por administrar y gestionar el fondo de pensiones. esta comisión no puede superar el 1,5% anual sobre el valor de la cuenta de posición.\ncomisión de depositaría: es la comisión que cobra la entidad depositaria. esta comisión no puede superar el 0,25% anual sobre el valor de la cuenta de posición.", "en función de los activos en los que invierte cada plan, éstos pueden ser de las siguientes categorías, según la clasificación de inverco:\nrenta variable, variable mixta, renta fija mixta, renta fija largo plazo, renta fija corto plazo, garantizados.", "una misma persona puede contratar varios planes de pensiones. estos pueden ser de la misma o distinta modalidad. a través de la contratación de varios planes de pensiones es posible diversificar en función de las inversiones. un mismo partícipe podría hacer la mayor parte de las aportaciones a un plan conservador de renta fija a corto plazo, y otra parte invertirla en un plan de pensiones de renta variable. su elección dependerá de sus necesidades y perfil de riesgo.", "con carácter general y con independencia de la edad, el límite es de 8.000 € anuales. la cuantía máxima señalada es conjunta tanto por aportaciones individuales de los partícipes como por contribuciones de la empresa, teniendo en cuenta el conjunto de planes de pensiones y otros sistemas de previsión de los que sea titular el partícipe.\nno obstante, si la suma de las aportaciones anuales realizadas por la entidad promotora y el partícipe superasen los límites legales de aportación a planes de pensiones que se establezcan por la normativa vigente, tendrán preferencia las realizadas por la entidad promotora al plan de pensiones de empleo.\npara personas con discapacidad igual o superior al 65% (o del 33% si es psíquica) el límite total es 24.250€, aportados por el propio minusválido o sus familiares, éstos con un límite de 10.000 € cada uno.", "las aportaciones realizadas a planes de pensiones reducen la base imponible del irpf en la menor de las dos cantidades:\nel 30% de la suma de los rendimientos netos del trabajo y de actividades económicas percibidos individualmente en el ejercicio.\n8.000 euros anuales\nes importante destacar que estos límites son conjuntos para todas las aportaciones/primas realizadas a todos los sistemas de previsión social que establece la ley (planes de previsión asegurados –ppas-, planes de pensiones, mutualidades de previsión social, planes de previsión social empresarial y seguros de dependencia).\nen el caso de planes de pensiones los límites son también conjuntos para las aportaciones individuales del partícipe y las que, en su caso, le hubiera imputado el promotor.\nademás de las reducciones anteriores: los contribuyentes de irpf cuyo cónyuge no obtenga rentas del trabajo o de actividades económicas o éstas sean inferiores a 8.000 € anuales, podrán reducir en su base imponible las aportaciones realizadas al plan de pensiones del que sea titular dicho cónyuge, con el límite máximo de 2.500 € anuales.", "sí, siempre y cuando no haya iniciado el cobro de la prestación por jubilación en algún otro plan de pensiones o instrumento de previsión social\n¿al vencimiento del plan que porcentaje se destinaría para hacienda?\nprestaciones en forma de capital:\nla prestación se considera renta del trabajo y por lo tanto deberá informarse como tal en el irpf, con importantes reducciones.\nla parte de la prestación total que proviene de aportaciones anteriores a 1 de enero de 2.007, tendrá una reducción del 40% (en aplicación del régimen transitorio), por lo que el partícipe únicamente tributará por el 60% de la citada parte de la prestación.\nla parte que proviene aportaciones efectuadas desde enero de 2.007, tributará por el 100% al igual que el resto de rendimientos.\nen el momento del pago, la entidad gestora aplica una retención en función de la prestación total y de la situación familiar del partícipe, al igual que en cualquier otra renta del trabajo.\nprestaciones en forma de renta:\nse integra completamente en la base imponible general de cada año la anualidad percibida en concepto de renta del trabajo personal. existe una salvedad: cuando la prestación la reciba una persona con minusvalía en un grado superior al 65%, la prestación gozará de una exención en un importe equivalente a tres veces el indicador de precios de renta de efectos múltiples (iprem).", "no. la normativa sobre planes de pensiones no permite simultanear la condición de partícipe y la de beneficiario para la misma contingencia –en este caso jubilación- en un plan de pensiones o en razón de la pertenencia a varios planes de pensiones. resulta por tanto incompatible, realizar aportaciones y cobrar prestaciones por la misma contingencia simultáneamente.\nuna vez iniciado el cobro de la prestación por la contingencia de jubilación, las aportaciones realizadas sólo pueden destinarse a las de fallecimiento y dependencia.", "sí, el incentivo fiscal no está condicionado a que el partícipe continúe en activo, por lo que podrá seguir reduciendo la base imponible del impuesto con las aportaciones que realice, siempre y cuando obtenga rendimientos del trabajo o de actividades económicas.", "la normativa de planes y fondos de pensiones permite que una persona que no trabaje pueda contratar y ser partícipe de un plan de pensiones.\ndesde el punto de vista fiscal, la ley del irpf en estos supuestos permite que sea el cónyuge -en su caso-, el que disfrute de la reducción en la base imponible del impuesto, con independencia de la reducción que podrá aplicar para sus propias aportaciones.\nel límite establecido para esta reducción es de 2.500 euros y se puede aplicar siempre que el importe de rendimientos obtenidos por el sujeto que no percibe ingresos o si estos son mínimos, de serlo inferiores a 8.000€ anuales.", "existe un régimen especial para los planes de pensiones constituidos a favor de partícipes con discapacidad.\nen estos supuestos, el límite financiero para las aportaciones realizadas por el partícipe con discapacidad, se amplía hasta 24.250 euros anuales. es necesario que el partícipe discapacitado se adhiera expresamente a este régimen.\nadicionalmente, se prevé la posibilidad de que personas ligadas al partícipe, por una relación de parentesco o tutoría, realicen aportaciones a dicho plan de pensiones. estas aportaciones tienen como límite financiero individual 10.000 euros al año, que computará de forma independiente al establecido a las aportaciones a sus propios planes de pensiones.\nel límite conjunto anual a todas las aportaciones realizadas a este tipo de planes es de 24.250 euros. este régimen especial prevé especialidades en relación con las contingencias cubiertas, supuestos excepcionales de liquidez y la forma de las prestaciones.", "las prestaciones de los planes de pensiones solo pueden ser realizadas para los casos en que se produce la contingencia para la que se contrata -jubilación, incapacidad, dependencia o fallecimiento-.\nexcepcionalmente se podrá percibir la prestación en los supuestos de enfermedad grave o desempleo de larga duración, así como en determinados supuestos de cese involuntario de la relación laboral.\nadicionalmente, a partir del 1 de enero de 2025, se puede disponer de las aportaciones y los rendimientos generados por dichas aportaciones cuando tengan más de 10 años de antigüedad.", "no, mientras no inicie el cobro de los derechos consolidados del plan: el hecho de haber contratado un plan de pensiones no tendrá consecuencia fiscal alguna para el partícipe distinta de las ventajas fiscales que se derivan de las aportaciones.\neste aspecto es muy importante ya que el diferimiento fiscal genera un importante beneficio, producido entre el momento en que nos desgravamos, y el momento en que tributamos –al producirse la prestación/rescate, cuyas principales ventajas además del propio efecto financiero –aplazamiento sin coste- permite por ejemplo reinvertir las desgravaciones efectuadas permitiendo obtener mayores rendimientos, aumentar la renta disponible etc.\npor último, cabe recordar que los derechos consolidados de los planes de pensiones están exentos de tributación en el impuesto sobre el patrimonio.", "todas las prestaciones derivadas de un plan de pensiones, tributan en el irpf del beneficiario como rendimientos del trabajo.", "los partícipes de planes de pensiones podrán, seguir reduciéndose el 40% de los derechos consolidados de sus planes de pensiones que se rescaten y que provengan de aportaciones anteriores a 01/01/2007 según aplicación del\nrégimen transitorio:\nel plazo máximo para realizar la reducción indicada dependerá de la fecha en la que se produzca el hecho causante.\nen caso de hechos causantes acaecidos en el año 2010 o en años anteriores, se podrá aplicar la reducción del 40% a cobros en forma de capital que se produzcan hasta el año 2018.\npara hechos causantes que se produzcan entre 2011 y 2014, el plazo para realizar la reducción será de 8 años a partir del año en que acaeció la contingencia que permite el rescate.\nen el supuesto de hechos causantes que tengan lugar en el año 2015 y años sucesivos, se dispondrá de un plazo máximo de dos años para beneficiarse de la reducción.", "interno: por las propias gestora y depositaria del fondo, obligadas por la ley a exigirse responsabilidad mutuamente por los perjuicios que puedan causar a los promotores, partícipes y beneficiarios de los planes adscritos, en el ejercicio de sus funciones.\nexterno: existiría un segundo nivel de control externo, encomendado por la legislación vigente a los profesionales independientes, actuarios y auditores, y a sus corporaciones profesionales.\nes de destacar, que los fondos de pensiones son auditados anualmente por una firma independiente, al igual que la propia gestora y la depositaria.\npúblico: el ministerio de economía y competitividad, a través de la dirección general de seguros y fondos de pensiones (dgsfp), y el cuerpo superior de inspectores de seguros del estado, ejerce un control sobre la situación legal, técnica, financiera y patrimonial de los planes, los fondos de pensiones y sus entidades gestoras.\nla normativa delimita los tipos de activos en los que puede invertir un fondo de pensiones, y establece límites a la inversión en títulos de un mismo emisor o grupo, por lo que el fondo se distribuye entre numerosas inversiones, con el fin de que la quiebra de un emisor o la caída de valor de un título afecte lo menos posible al valor del conjunto del patrimonio y en consecuencia al ahorro de los partícipes de los planes de pensiones.", "antes de contratar el plan, a través del documento de datos fundamentales para el partícipe, se recibe información sobre las características del plan de pensiones y de las coberturas que puede otorgar al partícipe en función de sus circunstancias concretas, de las comisiones de gestión y depósito aplicables, del perfil de riesgo del plan, de la política de inversión del fondo de pensiones y del carácter no reembolsable de las aportaciones.\nen el momento de contratación del plan de pensiones, que se formalizará con la firma de un boletín de adhesión, adicionalmente se facilitan los datos sobre el defensor del partícipe y se entregará o pondrá a disposición del partícipe copia de las especificaciones del plan de pensiones (contrato), de las normas de funcionamiento del fondo de pensiones, así como de la declaración de la política de inversión del fondo de pensiones.\nanualmente, la gestora envía a cada partícipe información sobre las aportaciones realizadas en cada año natural y el valor de sus derechos consolidados a cierre de año.\nadicionalmente, se remite información sobre contingencias cubiertas, destino de aportaciones, reglas de incompatibilidad, y en su caso, cuantía de excesos de aportación.\nsemestralmente, la gestora remite a los partícipes información sobre la evolución de sus derechos económicos en el plan, modificaciones normativas que pudieran afectarles, evolución y situación de los activos del fondo, los costes, y la rentabilidad obtenida. esta misma información, se pone a disposición del partícipe con carácter trimestral.\npor último, la gestora pondrá a disposición de los partícipes un informe de inversiones donde se detallarán las inversiones que tiene en cartera el fondo de pensiones al que está adscrito el plan de pensiones a cierre de cada trimestre.\nuna vez producida la contingencia, la gestora facilita al beneficiario información sobre la prestación.\nal margen de estas informaciones periódicas, la dirección general de seguros y fondos de pensiones publica la rentabilidad de los planes de pensiones individuales y asociados que le ha sido comunicada. asimismo, también inverco publica rentabilidades de los planes de pensiones con carácter periódico.", "con carácter general, se ofrece una gran flexibilidad, pudiendo realizarse cualquiera de las siguientes formas:\ncapital: consiste en un pago único. puede ser inmediato a la fecha de la contingencia o diferido a un momento posterior.\nrenta: consiste en la percepción de dos o más pagos sucesivos con periodicidad regular, incluyendo al menos un pago en cada anualidad.\nmixtas: combinan rentas de cualquier tipo con un pago único en forma de capital.\nlibre: pagos sin periodicidad regular.", "para el cobro de la prestación por jubilación, es necesario que el partícipe ostente la condición de jubilado conforme establece la seguridad social.\nno obstante, las especificaciones de algunos planes de pensiones, bajo la denominación de anticipo de la prestación correspondiente a jubilación, pueden prever el cobro a partir de los 60 años, siempre que haya cesado en toda actividad determinante del alta en la seguridad social sin perjuicio de que en su caso, continúe asimilado al alta en algún régimen de la seguridad social y que en el momento de la disposición aún no reúna los requisitos para la obtención de la prestación de jubilación en el régimen de la seguridad social correspondiente.\nasimismo, las especificaciones también pueden prever el pago anticipado de la prestación correspondiente a la jubilación en caso de que el partícipe, cualquiera que sea su edad, extinga su relación laboral y pase a situación legal de desempleo en los casos contemplados en los artículos 49.1 g), 51, 52 y 57 bis del texto refundido de la ley del estatuto de los trabajadores.", "sí, siempre que lo permitan las especificaciones del plan de pensiones teniendo en cuenta que después no podrán movilizarse desde el plan de empleo a otro plan hasta que, en su caso, cese la relación laboral con la empresa (promotor del plan de empleo).", "en los planes de pensiones de empleo, los derechos económicos de los beneficiarios no son movilizables, salvo en caso de terminación del plan de pensiones.\nen los planes de pensiones individuales o asociados, los derechos económicos de los beneficiarios podrán movilizarse, total o parcialmente, a otros planes de pensiones o a planes de previsión asegurados a petición del beneficiario, siempre y cuando las condiciones de garantía y aseguramiento de la prestación no lo impidan, y en las condiciones previstas en las especificaciones.", "en primer lugar, se habrá de estar a la voluntad expresa manifestada al respecto por el partícipe, el cual designa beneficiario para caso fallecimiento en el boletín de adhesión, o en su defecto, en su propio testamento (siempre que se mencione en plan de pensiones de forma expresa).\nno obstante, puede ocurrir que el partícipe no hubiera designado expresamente beneficiario para caso de fallecimiento.\npor todo lo anterior, es importante que el partícipe designe expresamente beneficiario o beneficiarios del plan para el caso de fallecimiento.\na falta de designación de beneficiarios se aplicará el siguiente orden de prelación establecido en las especificaciones del plan de pensiones.", "es la relación existente entre el importe de la pensión de jubilación y el último salario percibido en la etapa activa. así, una tasa de sustitución del 85% quiere decir que la pensión de jubilación equivale al 85% del último salario percibido.\ncomo referencia, señalar que en españa es del 81% frente a la media europea del 55%.\nlos planes de pensiones son el vehículo perfecto para disminuir el impacto negativo que la tasa de sustitución refleja en la pérdida de calidad de vida.", "habitualmente disponemos de dos formas:\ninvirtiendo en planes de pensiones tradicionales\nel partícipe es quien se encarga de ir movilizando el importe de sus planes según pase el tiempo o cambie su situación. en estos casos es aconsejable ir analizando el nivel de riesgo que se puede asumir en cada momento, y tomar decisiones de forma activa cuando la situación lo requiera.\ninvirtiendo en planes de pensiones “ciclo de vida”\nlos propios planes van adaptando su gestión en torno a una fecha determinada, cercana a la edad de jubilación del ahorrador. las decisiones de inversión del plan de este modo se orientan a proteger en todo momento sus ahorros a través de activos adecuados a su edad y perfil de riesgo. \nse obtiene una gestión planificada del ahorro para la jubilación con el objetivo de maximizar su rentabilidad, y seguridad en el momento de acceder a la jubilación.", "generalmente el tipo de interés de una hipoteca a interés variable se revisa todos los años, en el mes siguiente al de contratación. ejemplo: si has firmado tu hipoteca el 15 de junio de 2004 referenciada al euribor con revisión anual, el nuevo tipo de interés revisado se aplicará en la cuota del mes de julio de 2005, tomando como referencia el euribor del mes de mayo de ese año.", "el importe máximo que se puede conceder para un préstamo hipotecario es el 80% del valor de tasación pericial del inmueble.", "generalmente el tipo de interés de una hipoteca a interés variable se revisa todos los años, en el mes siguiente al de contratación.\nejemplo: si has firmado tu hipoteca el 15 de junio de 2004 referenciada al euribor con revisión anual, el nuevo tipo de interés revisado se aplicará en la cuota del mes de julio de 2005, tomando como referencia el euribor del mes de mayo de ese año.", "sí. al formalizar la hipoteca es obligatorio por ley la contratación de un seguro de incendio del inmueble hipotecado, siendo recomendable para tu tranquilidad que las coberturas se amplíen para que cubran no sólo el riesgo de incendio, sino también otros riesgos que suelen ser habituales (por ejemplo escapes de agua).\nsi deseas conocer nuestro seguro multirriesgo hogar, pincha aquí.\npor otra parte piensa que la contratación adicional de un seguro de vida vinculado al préstamo (para casos de fallecimiento o invalidez del titular) o de protección de pagos (para casos de desempleo de trabajadores autónomos) te aportará una seguridad adicional a ti y a tu familia en caso de que se produzca cualquiera de estas situaciones que podrían mermar tu capacidad para hacer frente a los pagos de la hipoteca.", "para ello deberás tener en cuenta las condiciones del préstamo así como el impacto fiscal que dicha amortización tendrá en el caso de que tuvieras derecho a desgravar por el mismo.\nuna primera aproximación puedes tenerla haciendo un cálculo de los gastos que ambas situaciones implican, es decir:\n- en caso de que se cancele anticipadamente, el importe de los gastos/comisiones por cancelación anticipada minorados por el ahorro fiscal a que se tiene derecho;\n- en caso de que no se cancele anticipadamente, el importe de los intereses a abonar periódicamente minorados por el ahorro fiscal a que tendrás derecho cada ejercicio (puedes además minorar estos gastos con el rendimiento que el dinero no destinado a la amortización te reportará, en caso de que éste se materialice en algún tipo de inversión).", "es la tasa anual equivalente o tasa anual efectiva, es decir, el tipo al que efectivamente resulta la operación considerando el tipo de interés, la frecuencia de pago de intereses y la incidencia de otros gastos tales como por ejemplo la comisión de apertura.\nsu publicación es una obligación legal en todos los préstamos, siendo el dato que permite la comparación entre distintos préstamos.", "la respuesta depende de muchos factores, por ejemplo del plazo de la inversión, de las expectativas de evolución de los tipos de interés, etc. un tipo fijo nos permite conocer cuánto pagaremos por el préstamo durante toda la vida del mismo, protegiéndonos contra las futuras subidas de tipos de interés. sin embargo, un tipo de interés variable evoluciona con los tipos de interés, de forma que podremos beneficiarnos de las bajadas en los tipos.", "es el tipo de interés promedio a que se prestan dinero las entidades financieras europeas más relevantes.\nel banco de españa ha incluido el euribor a 1 año entre los tipos oficiales de referencia para los préstamos hipotecarios, siendo publicados mensualmente en el boletín oficial del estado (boe).", "es un índice oficial de referencia utilizado en los préstamos hipotecarios, que se obtiene de las medias de tipos de interés de los préstamos hipotecarios a más de tres años concedidos por las cajas de ahorros.\nes publicado mensualmente por el banco de españa.", "la documentación que debes presentar en tu oficina liberbank es la siguiente:\n- permiso de circulación del vehículo. \n- ficha técnica del vehículo con itv en su caso.\n- carnet de conducir del conductor y conductores autorizados. \n- certificado de bonificación de su anterior compañía, en el caso de disfrutarla.\n- documentación del seguro de tu anterior compañía, incluyendo el último recibo y condiciones particulares de la póliza, en las que figure el conductor."]}
{"question": "¿qué es la tae de un préstamo?", "answer": "es la tasa anual equivalente o tasa anual efectiva, es decir, el tipo al que efectivamente resulta la operación considerando el tipo de interés, la frecuencia de pago de intereses y la incidencia de otros gastos tales como por ejemplo la comisión de apertura.\nsu publicación es una obligación legal en todos los préstamos, siendo el dato que permite la comparación entre distintos préstamos.", "id": "7bfc81f17a587cdefdc5e7b61dee7e0d", "domain": "liberbank.es", "domain_index": 0, "negative": "la respuesta depende de muchos factores, por ejemplo del plazo de la inversión, de las expectativas de evolución de los tipos de interés, etc. un tipo fijo nos permite conocer cuánto pagaremos por el préstamo durante toda la vida del mismo, protegiéndonos contra las futuras subidas de tipos de interés. sin embargo, un tipo de interés variable evoluciona con los tipos de interés, de forma que podremos beneficiarnos de las bajadas en los tipos.", "candidates": ["es la tasa anual equivalente o tasa anual efectiva, es decir, el tipo al que efectivamente resulta la operación considerando el tipo de interés, la frecuencia de pago de intereses y la incidencia de otros gastos tales como por ejemplo la comisión de apertura.\nsu publicación es una obligación legal en todos los préstamos, siendo el dato que permite la comparación entre distintos préstamos.", "banca digital es el servicio de liberbank que te permite efectuar, consultar y operar con tus cuentas a través de un dispositivo conectado a internet, sin necesidad de desplazarte a tu oficina. si aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos o acudir a nuestras oficinas y empiezar a utilizar todos los servicios de banca digital desde donde quieras y a cualquier hora del día. \ntambién puedes descargarte la app de liberbank. descúbrelo en la página de la banca digital.\nventajas:\ngratuito: no hay ningún coste de alta ni de mantenimiento del servicio.\nsencillo y rápido: un mundo de operaciones y posibilidades a tu alcance, traspasos, transferencias, recarga de móviles, etc. sin esperas.\nseguro: se han utilizado las últimas tecnologías en seguridad para garantizar la fiabilidad de las operaciones y la confidencialidad de la información de banca digital.", "al actualizar o descargar la app de liberbank, la tarjeta de coordenadas que se usa para validar las operaciones en banca digital, se sustituirá por un sistema notificaciones a través de la aplicación de liberbank (otp push). si aún no lo has hecho, accede a la página de la banca digital y allí te explicaremos cómo podrás descargarte la app de liberbank.\nla adhesión al nuevo sistema lleva implícita la vinculación de un dispositivo móvil (teléfono inteligente o tableta). el usuario sólo podrá tener vinculado a este sistema de validación de operaciones un único dispositivo. \nel sistema de notificaciones será obligatorio para los nuevos contratos de banca electrónica de particulares y, además, estará disponible para cualquier cliente particular, titular de este servicio que se quiera adherir. en este último caso, cuando el cliente acceda a la aplicación móvil podrá cambiarse a este sistema.\nel acceso al servicio será realizado por el titular mediante el uso conjunto de un sistema de claves que dota de seguridad al mismo, integrado por un código de usuario, una clave de identificación personal (pin) y un sistema de contraseñas otp (one time password), facilitados por la entidad al titular. las claves son de uso exclusivamente personal e intransferible. la entidad nunca le solicitará su código de usuario, pin u otp por ninguna vía.\nel sistema de contraseñas otp o de un solo uso, es lo que se conoce como un sistema de autenticación fuerte donde por cada operación que lo requiera, la entidad generará una contraseña única y de duración limitada en el tiempo, que enviará al último dispositivo informado por el cliente mediante el servicio habilitado por la entidad en cada momento.", "servicio particulares: la banca digital es el servicio especialmente pensado para clientes particulares, que les permite acceder a sus cuentas a través de internet y realizar las operaciones más habituales, como transferencias, pago de recibos e impuestos, consulta de saldos y extractos, etc. \nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.\nservicio empresas: la banca digital de empresas es el servicio de banca digital por internet para empresas y profesionales que incluye, entre otras, la posibilidad de realizar operaciones específicas para este colectivo, tales como la emisión de recibos, adeudos y anticipos de crédito o la consulta de líneas de descuento.", "el acceso al servicio está restringido al titular del contrato mediante 2 claves de acceso (un número de usuario y un número secreto), junto con un sistema de claves o notificacionesa través de la aplicación de liberbank (otp push) para confirmar las operaciones. además, en algunos casos, se te enviará un sms al número de teléfono móvil que nos hayas suministrado para garantizar todavía más la seguridad de tus operaciones.\nliberbank contribuye al mantenimiento de la seguridad, con las siguientes medidas:\no bloqueo del servicio por introducción errónea de cualquiera de las claves, tres veces consecutivas\no límites diarios de operatoria.\no bloqueo inmediato del acceso, ante una llamada al centro de atención a usuarios 985.969.700, disponible las 24 horas.\no envío de una clave de un solo uso a tu teléfono móvil para garantizar la seguridad de todas las operaciones.\no envíos de alertas personalizables mediante sms a tu teléfono móvil para que estés al tanto en todo momento de las operaciones sobre tus cuentas.\nen la conexión por internet:\no se utilizan protocolos de comunicación que garantizan en todo momento la seguridad, integridad y privacidad de sus comunicaciones.\no desconexión automática tras un periodo de conexión sin realizar operaciones, para evitar que sea reemplazado por otra persona si se ausenta del dispositivo.\no mantenimiento simultáneo de tan sólo una sesión de banca digital, desde cualquiera de los canales.\no introducción de la clave de operación mediante un teclado virtual.\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "podrás realizar la gran mayoría de las operaciones habituales que precisas en la gestión de tus cuentas como particular, así como aquellas para la administración de las posiciones de tu empresa o actividad. desde las más habituales, como la consulta de saldos o la realización de transferencias, hasta aquellas tan específicas como la presentación de impuestos o el pago de recibos, contratación de productos que se adapten a tus necesidades, gestión de tus tarjetas de débito y crédito. todo esto y mucho más, lo podrás realizar desde cualquier lugar y en cualquier momento. \nademás, si eres un profesional o tienes una empresa, podrás llevar una completa gestión de tus cobros y tus pagos, el envío de remesas de ficheros, la gestión de tu línea de descuento o tu cuenta de crédito así como un completo abanico de operaciones puestas a tu disposición para que, cada día, seamos más efectivos y eficientes en nuestra relación contigo.\nseguimos creciendo contigo, incorporando nuevas funcionalidades a banca digital para ofrecerte el más completo servicio a cualquier hora y en cualquier lugar. \nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "para acceder debes introducir el número de usuario/referencia y el número secreto. ambos te fueron facilitados en el momento en el que formalizaste el contrato: \nel número de usuario/referencia aparece en la parte impresa del contrato no introduzcas tus claves en una página que no haya sido solicitada por ti.\nteléfono de atención al cliente: 985 969 700\nel número secreto, te fue entregado por separado en un sobre en el momento de la contratación. por razones de seguridad, si has olvidado tu número secreto, lo has extraviado o se ha bloqueado el acceso, debes acudir a una de nuestras oficinas para que te proporcionen uno nuevo o también puedes recuperarlo online.", "1. estar en posesión del nuevo dni electrónico en vigor y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\n2. disponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\n3. instalar en tu ordenador un lector de tarjetas en el que introducir tu dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en tu ordenador.\n4. instalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de tu dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (gnu / linux).\n5. si has seguido estos pasos, tu ordenador debería estar preparado para acceder a la servicio de banca digital con tu dni electrónico. introduce tu dnie en el lector y pulsa el botón \"entrar con dni electrónico\" desde esta misma página. \nsi tienes problemas en el acceso:\n» comprueba el correcto funcionamiento de tu lector y dni electrónico. puedse llamar al servicio de atención al ciudadano 902 364 444 para que te ayuden a solucionar el problema.\n» consulta nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúas teniendo problemas en su acceso, llama a nuestro centro de atención telefónica.\nmás información sobre el dnie\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "para poder utilizar y beneficiarse de la banca digital sólo es necesario ser mayor de edad, cliente de liberbank y darse de alta en el servicio.\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos. además, en esa misma página podrás descargarte la app de liberbank.", "nunca introduzca claves de seguridad de banca electrónica ni de tarjetas de crédito si en una pantalla de internet o en un correo electrónico se le indica que es necesario para desbloquear su usuario. siempre será un intento de fraude. si hay problemas de seguridad con sus claves, liberbank le pedirá que acuda a su oficina.\nsi recibe correos electrónicos con archivos adjuntos cuyo remitente no conozca o que no esperaba recibir, no los abra. los adjuntos en correos electrónicos son la principal fuente de difusión de virus y troyanos, especialmente los que pretenden atraer su atención con temas de actualidad o supuestas facturas de compras que usted no ha realizado.\nactualice regularmente el software de su ordenador al objeto de mantener permanentemente actualizado el sistema operativo y las utilidades del mismo, no olvide que diariamente se descubren vulnerabilidades del software que pueden ser explotadas por los ciber delincuentes.\nactualice periódicamente su navegador, los navegadores de internet como internet explorer, firefox, etc. son actualizados regularmente por el fabricante al objeto de incorporar las últimas funcionalidades de seguridad ante las nuevas amenazas y vulnerabilidades. conéctese con frecuencia al editor de su navegador para mantener el sistema correctamente actualizado.\ninstale un software antivirus y manténgalo actualizado. los programas antivirus protegen su ordenador, detectan la mayoría de los virus, troyanos y otros software malicioso conocidos que pueden instalarse en él o que puede encontrar al navegar por la red o recibir por correo electrónico. además de activar las actualizaciones automáticas, compruebe periódicamente que su antivirus está actualizado.\ninstale un cortafuegos (firewall),un cortafuegos es un elemento de hardware o software que controla el flujo de información de su ordenador, permitiéndola o prohibiéndola según la política que se haya definido. con un cortafuegos podrá protegerse contra el acceso no autorizado de otras personas a la información confidencial guardada en su ordenador. es especialmente recomendable que utilice un cortafuegos si mantiene una conexión de alta velocidad que esté permanentemente conectada a internet.\nevite, siempre que le sea posible, acceder a la banca por internet así como a otras entidades y/o servicios que requieran identificación y autenticación desde ordenadores situados en lugares públicos, locutorios, etc..., dado que al poder ser utilizados por muchas personas no se puede llegar a conocer y confiar en su configuración, software instalado, seguridad etc...", "llame inmediatamente a nuestro servicio de atención 24 horas (985 969 700) si observa cualquiera de estos comportamientos anormales en su ordenador:\nal entrar en el servicio, además del usuario y el número secreto, aparece una o varias casillas para introducir claves.\nal entrar en el servicio, después de introducir el usuario y el número secreto, se le vuelve a solicitar sin que haya aparecido ningún error previo.\nsi recibe un e-mail en el que le solicitan alguna de las claves que utiliza para acceder a los servicios de liberbank como puede ser la banca digital.\nrecuerde: liberbank sólo le solicita una clave cada vez y solamente cuando usted realiza una operación.", "en cumplimiento de la normativa securepay del banco central europeo ponemos a tu disposición nuevos sistemas de protección en el servicio de banca on-line.\nestos sistemas conllevan algunos cambios en tu operatoria habitual:\nserá necesario que cambies tu contraseña de acceso al sistema al menos una vez al año.\ntan sólo podrás tener abierta una sesión con el mismo usuario al mismo tiempo, tanto en la web como a través de dispositivos móviles.\nen determinadas operaciones de banca on-line y compras por internet, deberás introducir una contraseña de un solo uso (otp) que nosotros te enviaremos a tu móvil vía sms. por ello, necesitamos obtener el número de teléfono móvil al que quieres que se te envíen estas contraseñas.", "paso 1: el vehículo se aproxima a la vía de telepeaje a una velocidad máxima de 30 km/h.\npaso 2: antena y transmisor intercambian una señal y el sistema identifica al titular del dispositivo.\npaso 3: el sistema carga el importe del peaje en la cuenta del abonado.\npaso 4: el semáforo se pone verde y se abre la barrera.", "· permite la gestión de las transacciones comerciales con tarjetas de pago en tiempo real, es decir, autoriza o deniega en el momento el pago de una compra, realizando posteriormente el abono del importe de la transacción autorizada en la cuenta del comercio, lo que agiliza notablemente las gestiones en comparación con otras formas de pago.\n· garantiza la seguridad:\no al cliente de que nadie puede captar sus datos y utilizarlos de modo fraudulento, gracias al protocolo basado en el estándar ssl (secure socket layer), el sistema de seguridad más extendido que hará que los datos viajen encriptados y protegidos por la red.\no al comercio, al cumplir con los estándares de compra segura de visa y mastercard con la finalidad de garantizar la identidad del titular de la tarjeta protegiendo al comercio de retrocesiones de operaciones rechazadas por el comprador por este motivo.\no además funciona en un servidor seguro con certificado de seguridad emitido por verisign.\n· garantiza la confidencialidad de la compra, ya que sólo los datos de pago relativos a ésta son requeridos por el tpv, pero no su contenido.\n· aceptación de las principales tarjetas del mercado: euro 6000, mastercard, visa\nproporcionando al comercio el acceso a mercados nacionales e internacionales.\n· liquidación diaria de las operaciones e ingreso del importe de las operaciones autorizadas en la cuenta del comercio.\n· gestión on-line de las operaciones: liberbank proporciona a los comercios asociados al tpv virtual una aplicación accesible desde cualquier navegador, que permite a los comercios consultar y/o anular las operaciones efectuadas por sus clientes, e incluso descargar un fichero con las operaciones.\n· dispondrá de un servicio post venta que le ayudará ante cualquier incidencia que pudiera presentarse.", "para disponer del tpv virtual, el comercio debe cumplir los siguientes requisitos:\n· disponer de una tienda virtual o catálogo de productos en internet.\n· el comercio debe poseer infraestructura de logística y distribución para poder garantizar fechas de entrega sobre los pedidos procesados desde la aplicación de comercio electrónico (la gestión y distribución de la mercancía objeto del pago es responsabilidad exclusiva del comercio).", "llévelos en su bolso, billetera, mochila, …etc. pero recuerde anotar la numeración de sus travelers cheques y guardarla por separado. esto acelerará el proceso de reembolso en caso de pérdida o robo.", "• pagando en establecimientos como restaurantes, tiendas, hoteles…etc.\n• pagando servicios como excursiones, guías turísticas... etc.\n• haciéndolos efectivos por moneda local en las principales entidades financieras y oficinas de la red american express.", "si firma mal los cheques, se rompen o dañan, solamente tiene que acercarse a la oficina de american express más próxima o llamar al centro de reembolsos para que se los repongan.", "puesto que no tienen vencimiento, puede guardarlos para sus próximas vacaciones, o si lo prefiere cambiarlos por efectivo.", "si es cliente del servicio de factura electrónica, podrá consultarla a través de banca on-line de empresas.\nsi no es cliente de nuestro servicio, acceda al buscador de facturas", "es un documento electrónico que cumple con los requisitos legales y reglamentariamente exigibles a las facturas físicas y que, además, garantiza la autenticidad de su origen y la integridad de su contenido.", "el mecanismo más habitual es firmar la factura con una firma electrónica reconocida, cosa que hace automáticamente el servicio de factura electrónica.\nen el proceso de firma, se usa un certificado de usuario que garantiza la autenticidad del emisor y una huella que garantiza la integridad. es decir, en caso de modificación de la factura incluida en el fichero de la facturación telemática, la firma es inválida, de lo que nos avisaría nuestro software.", "porque además de las ventajas que indicamos, las administraciones públicas irán progresivamente trabajando con este tipo de formatos. cuanto antes se familiarice con ellos, más fácil será todo.", "facturar en formato electrónico con validez legal requiere que el emisor cuente con un módulo de generación de firma reconocida que asegure la autenticidad e integridad de los documentos. adicionalmente el receptor de la factura, que ha admitido esta forma de facturación, necesitará contar con un software de verificación de firmas. de todo ello se encarga liberbank por usted, facilitándole además el alojamiento de sus facturas en un servidor seguro.", "el servicio de factura electrónica está adaptada para atender las necesidades de empresas de cualquier tamaño y sector.", "no es necesaria la instalación de ningún tipo de aplicación. puede seguir trabajando con el software de gestión siempre que éste admita el formato factura-e.", "puede ir implantándola poco a poco entre su cartera de clientes, conviviendo con el sistema tradicional. en cualquier momento puede consultar en nuestra web si sus clientes ya admiten la facturación electrónica. dado que la plataforma empleada por liberbank está también implantada en otras cajas, existen empresas de toda españa que están en disposición de recibir facturas electrónicas, lo que hace aún más sencillo para usted comenzar a facturar.", "no es problema, ya que podrán igualmente realizar la recepción y verificación desde nuestra web mediante el acceso al buscador de facturas.", "no, aunque los procesos de cobros y pagos son integrables con el proceso de facturación electrónica cerrando así el ciclo completo, pueden mantenerse independientes del proceso de facturación.", "cuanto antes empiece, antes comenzará a disfrutar los beneficios. no hay motivo para esperar, la factura electrónica liberbank cumple el estándar creado entre la agencia estatal de administración tributaria (aeat) y el centro de cooperación interbancaria (cci)", "100% seguro y estable. la confidencialidad de los datos y la fiabilidad del sistema están completamente garantizadas.", "toda factura emitida por el servicio de factura electrónica va acompañada de un número identificativo único (nrc) con el que el receptor de la factura, si no es usuario del servicio, podrá consultar sus facturas recibidas en todo momento utilizando el buscador de facturas que liberbank pone a su disposición. para ello tendrá que introducir si cif/nif y el nrc de la factura que quiera consultar.", "puede que usted ya genere sus facturas con un software de gestión. incluso que las envíe a sus clientes o las reciba de sus proveedores por correo electrónico.\npero facturar electrónicamente es mucho más.\ncon el servicio de factura electrónica podrá hacer todo lo que necesite en relación a la facturación electrónica, recibir y emitir facturas, gestionar cobros y pagos, toma de decisiones automática, realizar la gestión de los usuarios del sistema y mucho más...", "si es cliente de banca on-line de empresas y quiere empezar a emitir y gestionar sus facturas a través de nuestro servicio de factura electrónica, acuda a su gestor u oficina habitual y contrátelo hoy mismo.", "para acceder debes introducir el número de usuario/referencia y el número secreto. ambos te fueron facilitados en el momento en el que formalizaste el contrato: \nel número de usuario/referencia aparece en la parte impresa del contrato y en la parte posterior de la tarjeta de claves de banca digital. no introduzcas tus claves en una página que no haya sido solicitada por ti.\nservicio permanente de atención telefónica: 985 969 700\nel número secreto, te fue entregado por separado en un sobre en el momento de la contratación. por razones de seguridad, si has olvidado su número secreto, lo has extraviado o se ha bloqueado el acceso, debes acudir a una de nuestras oficinas para que te proporcionen uno nuevo o también puedes recuperarlo online.", "en algunas operaciones se envía una clave suplementaria al teléfono móvil que nos has facilitado. si todavía no nos has comunicado el número del teléfono móvil que deseas utilizar para recibir estas claves de un solo uso, podrás hacerlo en cualquiera de nuestras oficinas.\nsi has comunicado dicho número, pero no te llega el mensaje, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención telefónica en el teléfono 985 969 700, y poder así solucionar la incidencia en el más breve plazo. \nno utilices ningún otro servicio que no sea este teléfono o nuestra página web para ponerte en contacto con nosotros, tu seguridad es siempre nuestra primera preocupación.", "estar en posesión del nuevo dni electrónico en vigor y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\ndisponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\ninstalar en su ordenador un lector de tarjetas en el que introducir su dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en su ordenador.\ninstalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de su dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (gnu / linux).\nsi ha seguido estos pasos, su ordenador debería estar preparado para acceder a la servicio de banca digital con su dni electrónico. introduzca su dnie en el lector y pulse el botón \"entrar con dni electrónico\" desde esta misma página. \nsi tiene problemas en el acceso:\n» compruebe el correcto funcionamiento de su lector y dni electrónico. puede llamar al servicio de atención al ciudadano 902 364 444 para que le ayuden a solucionar el problema.\n» consulte nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúa teniendo problemas en su acceso, llame a nuestro centro de atención telefónica.", "al igual que el dni tradicional, la principal función de la versión electrónica es la identificación de la persona. con la llegada de internet, esa identificación se hace necesaria más allá del ámbito físico, así surge el dni electrónico, que se encarga de acreditar electrónicamente la identidad de la persona y nos sirve como firma digital para usar en documentos electrónicos. estos documentos tienen validez jurídica equivalente a la que proporciona la firma manuscrita.", "la principal diferencia entre la versión tradicional del dni y la electrónica, es la inclusión de un chip en esta última, el cuál contiene información digital que se detalla a continuación:\nun certificado electrónico para autenticar la personalidad del ciudadano.\nun certificado electrónico para firmar electrónicamente, con la misma validez jurídica que la firma manuscrita.\ncertificado de la autoridad de certificación emisora.\nclaves para su utilización.\nhuella dactilar del ciudadano.\nfotografía digital del ciudadano.\nfirma manuscrita del ciudadano en formato digital.\ndatos de la filiación del ciudadano.", "el ciudadano que desee obtener su dni electrónico y por tanto los certificados asociados deberá acudir a una oficina de expedición del dni electrónico. para consultar la oficina más próxima puede consultar la web de la dirección general de policía. de acuerdo con la legislación vigente, la dirección general de la policía es la responsable de la expedición del dni electrónico. la dirección general de la policía cuenta con 350 oficinas de expedición distribuidas a través de todo el territorio nacional.\na aquellas localidades que no tengan comisaría de policía suele acudir un equipo móvil que se instala en el ayuntamiento, al cual les comunican con debida antelación las fechas en las que van a realizar la visita. los ciudadanos residentes en estas localidades y en localidades próximas podrán obtener o renovar el dni utilizando este servicio.\nel dnie no puede obtenerse desde el extranjero. para solicitar su expedición es imprescindible la presencia física de la persona a quien se haya de expedir, en los lugares que dentro del territorio nacional se han determinado por el ministerio del interior, en el ejercicio de las competencias que, según lo dispuesto por el real decreto 1553/2005, de 23 de diciembre, le son inherentes.", "para la utilización del dni electrónico es necesario contar con determinados elementos hardware y software que nos van a permitir el acceso al chip de la tarjeta y, por tanto, la utilización de los certificados contenidos en él.\n1) elementos hardware\nun ordenador.\nun lector de tarjetas inteligentes, que puede venir integrado en el teclado o ser un dispositivo externo que se conecta al ordenador mediante la interfaz usb.\n2) elementos software\nun navegador actualizado.\nun programa que interactúa con nuestro lector y es capaz de procesar la información contenida en nuestro chip del dnie. este programa es gratuito y puede descargárselo desde la web de la dirección general de policía. se debe seleccionar aquel compatible con el sistema operativo de su equipo.", "con independencia de la validez del dni, los certificados electrónicos incorporados en el mismo tendrán un período de vigencia de treinta meses. a la extinción de la vigencia del certificado electrónico, podrán solicitarse la expedición de nuevos certificados manteniendo la misma tarjeta del dnie mientras dicho documento continúe vigente. la pérdida de validez del documento nacional de identidad (por caducidad, pérdida, sustracción o deterioro de la tarjeta) acarrea la pérdida de validez de los certificados incorporados en el mismo. la renovación del dnie o la expedición de duplicados del mismo implicará, a su vez, la expedición de nuevos certificados electrónicos. en caso de pérdida o robo, comuníquelo con la mayor inmediatez a la dirección general de la policía a través de las oficinas de expedición del dni o de las comisarías de policía, con el fin de que puedan ser revocados los certificados electrónicos incorporados al mismo.\nel proceso de comprobación de un certificado implica en primer lugar la obtención de los datos del certificado y en segundo lugar la consulta a un servicio denominado autoridad de validación (av). el navegador presentará su certificado al servidor y éste lanzará una consulta a la av. el resultado de esta consulta es el estado actual del certificado: activo o revocado. simultáneamente se mostrarán los datos incorporados al certificado (nombre y apellidos del titular, número de dnie...).\npara la realización de este proceso consulte la web de la dirección general de policía.", "el pin es la contraseña personal que una vez que el microprocesador incluido en el chip comprueba que es correcta, nos permite el acceso a las funcionalidades disponibles en el dni electrónico. en el momento que se produce la primera expedición este pin se entrega en un sobre \"ciego\" al ciudadano. si queremos cambiar el número personal se pueden dar dos situaciones:\n1) que se nos haya olvidado nuestro pin actual o que el dni electrónico este bloqueado tras varios intentos fallidos de inserción de pin.\ncuando se da esta situación, el ciudadano debe acudir a un punto de actualización del dnie, ubicado en una oficina de expedición. estos puntos de actualización disponen de un lector de impresión dactilar, lo que permite comparar el resumen criptográfico de la huella dactilar del titular con el que se almacena en el chip en el momento de la expedición. cuando el reconocimiento es positivo, la aplicación permite al titular cambiar el pin de su dni electrónico.\n2) que sepamos nuestro pin actual.\nen este caso el titular del dni tiene dos alternativas. puede acudir a un punto de actualización del dnie o utilizar un procedimiento telemático, siempre y cuando el ordenador disponga de un lector de tarjetas criptográficas y conexión a internet.\npara más información sobre como actualizar el pin consulte la web de la dirección general de policía.", "el documento nacional de identidad electrónico dispone de un pin de seguridad que es solicitado cuando se hacen operaciones sobre el mismo. este pin se bloquea por seguridad cuando se introduce de forma incorrecta por tercera vez consecutiva sin mediar alguna correcta.\npara comprobar el número de intentos fallidos restantes del pin del dni puede seguir este manual ubicado en la web de la dirección general de policía.", "1) para acceder a la banca a distancia con su dnie necesita:\nestar en posesión del nuevo dni electrónico y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\ndisponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\ninstalar en su ordenador un lector de tarjetas en el que introducir su dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en su ordenador.\ninstalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de su dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (linux o unix).\nsi ha seguido estos pasos, su ordenador debería estar preparado para acceder a la banca a distancia con su dni electrónico.\nsi tiene problemas en el acceso:\n» compruebe el correcto funcionamiento de su lector y dni electrónico.\n» consulte nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúa teniendo problemas en su acceso a la banca a distancia, llame a nuestro centro de atención telefónica.\n2) para acceder al servicio de acceso con dni electrónico a la banca a distancia siga los siguientes pasos:\nacceda a la página de la entidad y pulse sobre acceso con dni electrónico.\nen la siguiente pantalla pulse sobre entrar con dni electrónico.\na continuación le pedirá el pin de su dnie en más de una ocasión.\nuna vez que se valida su identidad se le pedirá que introduzca el usuario de la banca a distancia.", "los certificados electrónicos son el conjunto de datos incluidos en el chip, que permiten la identificación de su titular (certificado de autenticación) y la firma electrónica de documentos (certificado de firma). los datos se alojan en dos partes del chip de la tarjeta: pública y privada. la primera contiene los datos básicos de los certificados y una clave pública, mientras que la parte privada contiene la clave privada de la tarjeta, sólo conocida por su titular.\nel certificado de autenticación sirve para identificar al titular de la tarjeta en una comunicación telemática. el certificado de firma garantiza la integridad del documento firmado, la procedencia del documento y la autenticidad de origen.\nla dirección general de la policía es el único organismo autorizado a emitir los certificados digitales para el dni electrónico. los procedimientos de solicitud, revocación, renovación y período de vigencia de los certificados están regulados en la política de certificación.", "la versión de java que debe utilizar el navegador web con el que acceda a la banca a distancia debe ser la 1.6. descargar máquina virtual de java (versión 1.6).\npara poder utilizar el dnie desde el pc de casa para realizar transacciones electrónicas es necesario:\nun lector de tarjetas inteligentes (con chip), con sus correspondiente drivers. existen diferentes tipos según la conexión del lector:\n» usb\n» pcmcia\n» puerto de serie\n» incorporado en el teclado\nla librería para hacer uso del dnie: csp (para s.o. microsoft) ó pkcs11\nuna conexión a internet para realizar las transacciones telemáticas.\nse coloca el dni en el lector, se introduce el pin y se realiza la transacción.\npara poder interaccionar adecuadamente con las tarjetas criptográficas en general y con el dni electrónico en particular, el equipo ha de tener instalados unas \"piezas\" de software denominadas módulos criptográficos.\nen un entorno microsoft windows, el equipo debe tener instalado un servicio que se denomina \"cryptographic service provider\" (csp). en los entornos unix / linux o mac podemos utilizar el dni electrónico a través de un módulo criptográfico denominado pkcs11.\ntanto el csp como el pks11 específico para el dni electrónico podrán obtenerse en la web de la dirección general de policía.", "maquinaria y equipamiento: maquinaria, bienes de equipo, ofimática... la compra del bien se realiza tanto a proveedores nacionales como extranjeros.\nvehículos industriales y turismos (vía terrestre): se matriculan a nombre del cliente. la compra del bien se realiza a proveedores nacionales.\ninmuebles: destinados a usos industriales o comerciales (naves, locales, oficinas, consultas...).\nproyectos.", "vehículos (turismos e industriales): escoja el vehículo con las opciones que desee, el plazo de alquiler y la estimación de los kilómetros a efectuar. mediante el pago de una cuota fija mensual se ofrece todo el servicio integral de mantenimiento, seguros, impuestos, reparaciones...\nmaquinaria y bienes de equipo: acceda a una amplia gama de productos: carretillas, centralitas telefónicas, fotocopiadoras, etc. este servicio integral facilita la renovación de los bienes y permite mantener siempre al día el equipamiento que precise su empresa sin necesidad de comprarlo.\ntecnológico: es una forma ágil de incorporar tecnología a través del arrendamiento de equipos informáticos y ofimáticos que le permitirá renovar o ampliar sus equipos con total libertad de elección de marca y proveedor.", "liberbank se encuentra en proceso de adaptación a la zona única de pagos en euros (sepa), que constituye un marco legal armonizado para los servicios de pago.\nsepa(1) permite que particulares, empresas y otros agentes económicos realicen sus pagos en euros, tanto nacionales como internacionales, en las mismas condiciones básicas y con los mismos derechos y obligaciones, con independencia del lugar en que se encuentren.\nla zona sepa está integrada por los 27 países miembros de la unión europea, así como por islandia, liechtenstein, mónaco, noruega y suiza.\nlos usuarios de transferencias bancarias, domiciliaciones y tarjetas de estos 32 países dispondrán de un único conjunto de estándares y normas.\na partir del 1 de febrero de 2014, todas las transferencias y domiciliaciones que se realicen en españa y en el resto de la zona euro serán únicamente sepa. y para el resto de países de la zona sepa la fecha límite es el 31 de octubre de 2016.\nalgunas de sus ventajas son:\nposibilidad de usar una única cuenta bancaria en euros dentro de la zona sepa.\ndesaparición de barreras para la ejecución de pagos internacionales.\nmayor protección para los usuarios", "liberbank le acompañará durante el periodo de adaptación y puesta en marcha del sistema sepa, aportándole toda la información que le sea necesaria.\nsepa se basa en tres instrumentos de pago que no diferenciarán entre uso nacional y transfronterizo:\nlas transferencias sepa, sustituyendo a las actuales transferencias nacionales.\nlos adeudos directos sepa, en lugar de las actuales domiciliaciones de recibos españolas.\nlas actuales tarjetas bancarias de pago.\na partir del 1 de febrero de 2014\nla identificación de las cuentas bancarias se hará mediante el código internacional iban(1). sustituyendo al código cuenta cliente (ccc) que viene siendo usado en españa.\nlas entidades bancarias pasarán a identificarse mediante el código internacional bic(1)\nlos archivos de transferencias y de adeudos cambian.\nficheros actuales\nficheros sepa\ntransferencias\ncsb34 y csb34-12\nxml: iso 20022 ó texto: csb34-14\nadeudos\ncsb19\nsepa básico\nxml: iso 20022 ó texto: csb19-14\nsepa b2b\nxml: iso 20022 ó texto: csb19-44\nse recomienda adaptarse directamente al formato xml, ya que los formatos de texto dejarán de ser válidos el 1 de febrero de 2016.\nse regulan los plazos de ejecución, fecha valor y disponibilidad de los fondos en operaciones emitidas, recibidas y ejecuciones\ngastos compartidos. en caso de haber gastos el ordenante y el beneficiario abonarán aquellos cobrados por su entidad.\nlas comisiones y los gastos asociados a la operación de pago se liquidarán al margen.\ndispondrá de 13 meses para rectificar operaciones incorrectas o no autorizadas.\nla responsabilidad con tarjetas se limitará a un máximo de 150 euros por pérdidas derivadas de pagos no autorizados, salvo fraude o negligencia grave.", "en caso de pérdida o robo de tu tarjeta liberbank, debes llamar inmediatamente a alguno de los siguientes teléfonos de atención 24 horas: 985 969 700", "no. el número secreto de tu tarjeta es personal e intransferible y, para tu seguridad, no debe ser comunicado a nadie bajo ninguna circunstancia.\ncuando realices tus compras por teléfono o a través de internet, tampoco debe ser requerido por el vendedor ni comunicado a éste.\nni siquiera cuando solicites a tu entidad financiera la denuncia o bloqueo de tu tarjeta (por robo, extravío, etc.) debes comunicar tu número secreto.", "la información se encuentra disponible dentro del servicio de banca a distancia de liberbank.", "generalmente todos los cajeros automáticos aceptan las principales marcas de tarjetas del mercado. comprueba que la marca de tu tarjeta (maestro, mastercard, visa) aparece en el adhesivo de marcas aceptadas colocado sobre el cajero.\ny si lo deseas, antes de viajar a otros países, asegúrate de la aceptación que tendrán tus tarjetas consultando las direcciones de los buscadores internacionales de visa y mastercard.", "cuando un comercio instala un terminal punto de venta (tpv) de una entidad financiera para la aceptación del pago con tarjeta, debe colocar en sitio visible adhesivos con las marcas de las tarjetas aceptadas. comprueba que la marca de tu tarjeta (maestro, mastercard, visa) aparece en el adhesivo y entonces podrás efectuar el pago con tarjeta.\ny recuerda que el comerciante tiene la obligación de admitir el pago con tarjeta, incluso durante los periodos de rebajas.", "en las tarjetas de débito el importe máximo que puedes \"gastar\" en cada operación es el saldo de la cuenta asociada, salvo que el contrato de la tarjeta se haya establecido otro importe.\nen las tarjetas de crédito el importe máximo de tus operaciones será el crédito disponible, que viene determinado por la diferencia entre el crédito concedido que figura en el contrato y el crédito dispuesto por las compras efectuadas desde la última liquidación.\ntodos estos límites pueden ser consultados tanto en los cajeros liberbank como en el servicio de banca a distancia de liberbank.\ny en todo caso, por razones de seguridad, existe un límite diario para compras de 3.000 euros.", "generalmente todas las entidades financieras establecen para sus tarjetas unos límites de seguridad, que determinan el importe máximo diario que se puede retirar en los cajeros automáticos, sin perjuicio de la existencia de otros límites (saldo de la cuenta, crédito disponible, etc.) que puedan determinar un importe inferior.\nen liberbank el máximo diario está actualmente fijado en 1.000 euros.", "las tarjetas de débito son aquellas en las que las operaciones efectuadas son cargadas en la cuenta asociada de forma inmediata. por ejemplo la tarjeta liberbank maestro.\nlas tarjetas de crédito son las que disponen de un \"límite concedido\" de forma que las operaciones de compra no se cargan inmediatamente en la cuenta asociada, sino que se realizan contra ese límite que se denomina de crédito hasta agotarlo. este importe se cargará en una única liquidación, en los primeros días del mes siguiente a la compra, salvo que usted hubiera optado por el fraccionamiento del pago.\nla tarjeta liberbank mastercard funciona a débito o a crédito en cajeros, dependiendo de lo que el cliente elija y a crédito en compras, mientras que la tarjeta liberbank visa funciona en ambos casos a crédito.", "límite de crédito: es el crédito concedido a una tarjeta en el momento de su emisión, o en un momento posterior, y determina el importe máximo que se puede pagar con esa tarjeta.\ncrédito dispuesto: es el importe acumulado de las compras efectuadas con una tarjeta de crédito desde la última liquidación practicada. \ncrédito disponible: es la diferencia entre el límite de crédito y el crédito dispuesto. \ntodos ellos pueden ser consultados tanto en los cajeros liberbank como en el servicio de banca a distancia de liberbank.", "sólo la oficina desde la que se ha emitido la tarjeta puede hacer esta operación.\nconsulta con tu oficina la opción que más se ajusta a tus necesidades, ya que podrás optar bien por liquidar antes de la fecha la deuda pendiente como forma de liberar el crédito (por ejemplo ante la realización de un viaje inminente) o aumentar tus límites de forma temporal o permanente.", "sí. estas tarjetas deben ser autorizadas por los padres o tutores del menor, quienes son responsables de su adecuada utilización.\nen liberbank está disponible la tarjeta \"mastercard max joven\", específicamente diseñada para los más jóvenes. \nenlaces relacionados\nmax joven", "el titular de una tarjeta no puede ordenar la anulación de una compra efectuada con la misma.\nsi es preciso anular una operación abonada con una tarjeta, debe ser el comercio que ha realizado la venta quien proceda a su anulación desde el propio tpv (terminal punto de venta) u ordenar a la entidad financiera propietaria de éste que la realice.", "algunas tarjetas de crédito permiten el aplazamiento del pago de las compras efectuadas mediante el pago de un importe fijo mensual o mediante un porcentaje de amortización mensual sobre la deuda pendiente en cada momento.\nla forma de pago puede modificarse, a criterio del cliente, antes de que se efectúe la liquidación mensual, encontrándose disponible esta operación a través del servicio de banca a distancia de liberbank.", "sólo las compras realizadas con tarjetas de crédito (por ejemplo mastercard, visa y liberbank +) pueden ser aplazadas. las tarjetas de débito (por ejemplo maestro) no permiten el fraccionamiento de las compras.", "sí. cuando una compra se realiza en un comercio físico que dispone de un tpv (terminal punto de venta) atendido por personal, el comerciante tiene la obligación de identificar al titular de la tarjeta, comprobando que el documento de identificación presentado (dni o pasaporte) pertenece a la persona que lo presenta y que se corresponden el nombre y la firma que figuran en éste con los estampados en la propia tarjeta.\npor tanto el titular de la tarjeta está obligado a presentar su documento de identificación y a firmar el comprobante de la operación emitido por el tpv, asegurando así que no existe fraude en la utilización de la tarjeta.", "si tu tarjeta es maestro las compras se cargan inmediatamente en su cuenta.\nsi tu tarjeta es visa o mastercard y no tiene aplazamiento o fraccionamiento de pago, tus compras mensuales se cargan por el importe total en los primeros días del mes siguiente a la realización de las compras.\nsi tu tarjeta tiene aplazamiento o fraccionamiento de pago, las compras se cargarán en su cuenta en ese momento según la modalidad o sistema de facturación (importe fijo o porcentaje) que tú hayas elegido.", "los planes de pensiones cubren las siguientes contingencias del cliente/partícipe:\njubilación: se produce cuando el partícipe accede a la jubilación en régimen de la seguridad social aplicable, sea ordinaria, anticipada o posteriormente.\nincapacidad: permanente total para la profesión habitual, absoluta para todo trabajo y gran invalidez, de acuerdo con lo previsto en el régimen de la seguridad social correspondiente.\nfallecimiento.\ndependencia severa o gran dependencia.\nadicionalmente existen determinados supuestos excepcionales en los que el partícipe puede disponer de sus derechos consolidados.\nademás, los derechos consolidados pueden ser líquidos a partir de enero de 2025 para las aportaciones que a esa fecha tuvieran más de 10 años de antigüedad.\n¿qué gastos tienen los planes de pensiones?\ncomisión de gestión: es la comisión que cobra la entidad gestora por administrar y gestionar el fondo de pensiones. esta comisión no puede superar el 1,5% anual sobre el valor de la cuenta de posición.\ncomisión de depositaría: es la comisión que cobra la entidad depositaria. esta comisión no puede superar el 0,25% anual sobre el valor de la cuenta de posición.", "en función de los activos en los que invierte cada plan, éstos pueden ser de las siguientes categorías, según la clasificación de inverco:\nrenta variable, variable mixta, renta fija mixta, renta fija largo plazo, renta fija corto plazo, garantizados.", "una misma persona puede contratar varios planes de pensiones. estos pueden ser de la misma o distinta modalidad. a través de la contratación de varios planes de pensiones es posible diversificar en función de las inversiones. un mismo partícipe podría hacer la mayor parte de las aportaciones a un plan conservador de renta fija a corto plazo, y otra parte invertirla en un plan de pensiones de renta variable. su elección dependerá de sus necesidades y perfil de riesgo.", "con carácter general y con independencia de la edad, el límite es de 8.000 € anuales. la cuantía máxima señalada es conjunta tanto por aportaciones individuales de los partícipes como por contribuciones de la empresa, teniendo en cuenta el conjunto de planes de pensiones y otros sistemas de previsión de los que sea titular el partícipe.\nno obstante, si la suma de las aportaciones anuales realizadas por la entidad promotora y el partícipe superasen los límites legales de aportación a planes de pensiones que se establezcan por la normativa vigente, tendrán preferencia las realizadas por la entidad promotora al plan de pensiones de empleo.\npara personas con discapacidad igual o superior al 65% (o del 33% si es psíquica) el límite total es 24.250€, aportados por el propio minusválido o sus familiares, éstos con un límite de 10.000 € cada uno.", "las aportaciones realizadas a planes de pensiones reducen la base imponible del irpf en la menor de las dos cantidades:\nel 30% de la suma de los rendimientos netos del trabajo y de actividades económicas percibidos individualmente en el ejercicio.\n8.000 euros anuales\nes importante destacar que estos límites son conjuntos para todas las aportaciones/primas realizadas a todos los sistemas de previsión social que establece la ley (planes de previsión asegurados –ppas-, planes de pensiones, mutualidades de previsión social, planes de previsión social empresarial y seguros de dependencia).\nen el caso de planes de pensiones los límites son también conjuntos para las aportaciones individuales del partícipe y las que, en su caso, le hubiera imputado el promotor.\nademás de las reducciones anteriores: los contribuyentes de irpf cuyo cónyuge no obtenga rentas del trabajo o de actividades económicas o éstas sean inferiores a 8.000 € anuales, podrán reducir en su base imponible las aportaciones realizadas al plan de pensiones del que sea titular dicho cónyuge, con el límite máximo de 2.500 € anuales.", "sí, siempre y cuando no haya iniciado el cobro de la prestación por jubilación en algún otro plan de pensiones o instrumento de previsión social\n¿al vencimiento del plan que porcentaje se destinaría para hacienda?\nprestaciones en forma de capital:\nla prestación se considera renta del trabajo y por lo tanto deberá informarse como tal en el irpf, con importantes reducciones.\nla parte de la prestación total que proviene de aportaciones anteriores a 1 de enero de 2.007, tendrá una reducción del 40% (en aplicación del régimen transitorio), por lo que el partícipe únicamente tributará por el 60% de la citada parte de la prestación.\nla parte que proviene aportaciones efectuadas desde enero de 2.007, tributará por el 100% al igual que el resto de rendimientos.\nen el momento del pago, la entidad gestora aplica una retención en función de la prestación total y de la situación familiar del partícipe, al igual que en cualquier otra renta del trabajo.\nprestaciones en forma de renta:\nse integra completamente en la base imponible general de cada año la anualidad percibida en concepto de renta del trabajo personal. existe una salvedad: cuando la prestación la reciba una persona con minusvalía en un grado superior al 65%, la prestación gozará de una exención en un importe equivalente a tres veces el indicador de precios de renta de efectos múltiples (iprem).", "no. la normativa sobre planes de pensiones no permite simultanear la condición de partícipe y la de beneficiario para la misma contingencia –en este caso jubilación- en un plan de pensiones o en razón de la pertenencia a varios planes de pensiones. resulta por tanto incompatible, realizar aportaciones y cobrar prestaciones por la misma contingencia simultáneamente.\nuna vez iniciado el cobro de la prestación por la contingencia de jubilación, las aportaciones realizadas sólo pueden destinarse a las de fallecimiento y dependencia.", "sí, el incentivo fiscal no está condicionado a que el partícipe continúe en activo, por lo que podrá seguir reduciendo la base imponible del impuesto con las aportaciones que realice, siempre y cuando obtenga rendimientos del trabajo o de actividades económicas.", "la normativa de planes y fondos de pensiones permite que una persona que no trabaje pueda contratar y ser partícipe de un plan de pensiones.\ndesde el punto de vista fiscal, la ley del irpf en estos supuestos permite que sea el cónyuge -en su caso-, el que disfrute de la reducción en la base imponible del impuesto, con independencia de la reducción que podrá aplicar para sus propias aportaciones.\nel límite establecido para esta reducción es de 2.500 euros y se puede aplicar siempre que el importe de rendimientos obtenidos por el sujeto que no percibe ingresos o si estos son mínimos, de serlo inferiores a 8.000€ anuales.", "existe un régimen especial para los planes de pensiones constituidos a favor de partícipes con discapacidad.\nen estos supuestos, el límite financiero para las aportaciones realizadas por el partícipe con discapacidad, se amplía hasta 24.250 euros anuales. es necesario que el partícipe discapacitado se adhiera expresamente a este régimen.\nadicionalmente, se prevé la posibilidad de que personas ligadas al partícipe, por una relación de parentesco o tutoría, realicen aportaciones a dicho plan de pensiones. estas aportaciones tienen como límite financiero individual 10.000 euros al año, que computará de forma independiente al establecido a las aportaciones a sus propios planes de pensiones.\nel límite conjunto anual a todas las aportaciones realizadas a este tipo de planes es de 24.250 euros. este régimen especial prevé especialidades en relación con las contingencias cubiertas, supuestos excepcionales de liquidez y la forma de las prestaciones.", "las prestaciones de los planes de pensiones solo pueden ser realizadas para los casos en que se produce la contingencia para la que se contrata -jubilación, incapacidad, dependencia o fallecimiento-.\nexcepcionalmente se podrá percibir la prestación en los supuestos de enfermedad grave o desempleo de larga duración, así como en determinados supuestos de cese involuntario de la relación laboral.\nadicionalmente, a partir del 1 de enero de 2025, se puede disponer de las aportaciones y los rendimientos generados por dichas aportaciones cuando tengan más de 10 años de antigüedad.", "no, mientras no inicie el cobro de los derechos consolidados del plan: el hecho de haber contratado un plan de pensiones no tendrá consecuencia fiscal alguna para el partícipe distinta de las ventajas fiscales que se derivan de las aportaciones.\neste aspecto es muy importante ya que el diferimiento fiscal genera un importante beneficio, producido entre el momento en que nos desgravamos, y el momento en que tributamos –al producirse la prestación/rescate, cuyas principales ventajas además del propio efecto financiero –aplazamiento sin coste- permite por ejemplo reinvertir las desgravaciones efectuadas permitiendo obtener mayores rendimientos, aumentar la renta disponible etc.\npor último, cabe recordar que los derechos consolidados de los planes de pensiones están exentos de tributación en el impuesto sobre el patrimonio.", "todas las prestaciones derivadas de un plan de pensiones, tributan en el irpf del beneficiario como rendimientos del trabajo.", "los partícipes de planes de pensiones podrán, seguir reduciéndose el 40% de los derechos consolidados de sus planes de pensiones que se rescaten y que provengan de aportaciones anteriores a 01/01/2007 según aplicación del\nrégimen transitorio:\nel plazo máximo para realizar la reducción indicada dependerá de la fecha en la que se produzca el hecho causante.\nen caso de hechos causantes acaecidos en el año 2010 o en años anteriores, se podrá aplicar la reducción del 40% a cobros en forma de capital que se produzcan hasta el año 2018.\npara hechos causantes que se produzcan entre 2011 y 2014, el plazo para realizar la reducción será de 8 años a partir del año en que acaeció la contingencia que permite el rescate.\nen el supuesto de hechos causantes que tengan lugar en el año 2015 y años sucesivos, se dispondrá de un plazo máximo de dos años para beneficiarse de la reducción.", "interno: por las propias gestora y depositaria del fondo, obligadas por la ley a exigirse responsabilidad mutuamente por los perjuicios que puedan causar a los promotores, partícipes y beneficiarios de los planes adscritos, en el ejercicio de sus funciones.\nexterno: existiría un segundo nivel de control externo, encomendado por la legislación vigente a los profesionales independientes, actuarios y auditores, y a sus corporaciones profesionales.\nes de destacar, que los fondos de pensiones son auditados anualmente por una firma independiente, al igual que la propia gestora y la depositaria.\npúblico: el ministerio de economía y competitividad, a través de la dirección general de seguros y fondos de pensiones (dgsfp), y el cuerpo superior de inspectores de seguros del estado, ejerce un control sobre la situación legal, técnica, financiera y patrimonial de los planes, los fondos de pensiones y sus entidades gestoras.\nla normativa delimita los tipos de activos en los que puede invertir un fondo de pensiones, y establece límites a la inversión en títulos de un mismo emisor o grupo, por lo que el fondo se distribuye entre numerosas inversiones, con el fin de que la quiebra de un emisor o la caída de valor de un título afecte lo menos posible al valor del conjunto del patrimonio y en consecuencia al ahorro de los partícipes de los planes de pensiones.", "antes de contratar el plan, a través del documento de datos fundamentales para el partícipe, se recibe información sobre las características del plan de pensiones y de las coberturas que puede otorgar al partícipe en función de sus circunstancias concretas, de las comisiones de gestión y depósito aplicables, del perfil de riesgo del plan, de la política de inversión del fondo de pensiones y del carácter no reembolsable de las aportaciones.\nen el momento de contratación del plan de pensiones, que se formalizará con la firma de un boletín de adhesión, adicionalmente se facilitan los datos sobre el defensor del partícipe y se entregará o pondrá a disposición del partícipe copia de las especificaciones del plan de pensiones (contrato), de las normas de funcionamiento del fondo de pensiones, así como de la declaración de la política de inversión del fondo de pensiones.\nanualmente, la gestora envía a cada partícipe información sobre las aportaciones realizadas en cada año natural y el valor de sus derechos consolidados a cierre de año.\nadicionalmente, se remite información sobre contingencias cubiertas, destino de aportaciones, reglas de incompatibilidad, y en su caso, cuantía de excesos de aportación.\nsemestralmente, la gestora remite a los partícipes información sobre la evolución de sus derechos económicos en el plan, modificaciones normativas que pudieran afectarles, evolución y situación de los activos del fondo, los costes, y la rentabilidad obtenida. esta misma información, se pone a disposición del partícipe con carácter trimestral.\npor último, la gestora pondrá a disposición de los partícipes un informe de inversiones donde se detallarán las inversiones que tiene en cartera el fondo de pensiones al que está adscrito el plan de pensiones a cierre de cada trimestre.\nuna vez producida la contingencia, la gestora facilita al beneficiario información sobre la prestación.\nal margen de estas informaciones periódicas, la dirección general de seguros y fondos de pensiones publica la rentabilidad de los planes de pensiones individuales y asociados que le ha sido comunicada. asimismo, también inverco publica rentabilidades de los planes de pensiones con carácter periódico.", "con carácter general, se ofrece una gran flexibilidad, pudiendo realizarse cualquiera de las siguientes formas:\ncapital: consiste en un pago único. puede ser inmediato a la fecha de la contingencia o diferido a un momento posterior.\nrenta: consiste en la percepción de dos o más pagos sucesivos con periodicidad regular, incluyendo al menos un pago en cada anualidad.\nmixtas: combinan rentas de cualquier tipo con un pago único en forma de capital.\nlibre: pagos sin periodicidad regular.", "para el cobro de la prestación por jubilación, es necesario que el partícipe ostente la condición de jubilado conforme establece la seguridad social.\nno obstante, las especificaciones de algunos planes de pensiones, bajo la denominación de anticipo de la prestación correspondiente a jubilación, pueden prever el cobro a partir de los 60 años, siempre que haya cesado en toda actividad determinante del alta en la seguridad social sin perjuicio de que en su caso, continúe asimilado al alta en algún régimen de la seguridad social y que en el momento de la disposición aún no reúna los requisitos para la obtención de la prestación de jubilación en el régimen de la seguridad social correspondiente.\nasimismo, las especificaciones también pueden prever el pago anticipado de la prestación correspondiente a la jubilación en caso de que el partícipe, cualquiera que sea su edad, extinga su relación laboral y pase a situación legal de desempleo en los casos contemplados en los artículos 49.1 g), 51, 52 y 57 bis del texto refundido de la ley del estatuto de los trabajadores.", "sí, siempre que lo permitan las especificaciones del plan de pensiones teniendo en cuenta que después no podrán movilizarse desde el plan de empleo a otro plan hasta que, en su caso, cese la relación laboral con la empresa (promotor del plan de empleo).", "en los planes de pensiones de empleo, los derechos económicos de los beneficiarios no son movilizables, salvo en caso de terminación del plan de pensiones.\nen los planes de pensiones individuales o asociados, los derechos económicos de los beneficiarios podrán movilizarse, total o parcialmente, a otros planes de pensiones o a planes de previsión asegurados a petición del beneficiario, siempre y cuando las condiciones de garantía y aseguramiento de la prestación no lo impidan, y en las condiciones previstas en las especificaciones.", "en primer lugar, se habrá de estar a la voluntad expresa manifestada al respecto por el partícipe, el cual designa beneficiario para caso fallecimiento en el boletín de adhesión, o en su defecto, en su propio testamento (siempre que se mencione en plan de pensiones de forma expresa).\nno obstante, puede ocurrir que el partícipe no hubiera designado expresamente beneficiario para caso de fallecimiento.\npor todo lo anterior, es importante que el partícipe designe expresamente beneficiario o beneficiarios del plan para el caso de fallecimiento.\na falta de designación de beneficiarios se aplicará el siguiente orden de prelación establecido en las especificaciones del plan de pensiones.", "es la relación existente entre el importe de la pensión de jubilación y el último salario percibido en la etapa activa. así, una tasa de sustitución del 85% quiere decir que la pensión de jubilación equivale al 85% del último salario percibido.\ncomo referencia, señalar que en españa es del 81% frente a la media europea del 55%.\nlos planes de pensiones son el vehículo perfecto para disminuir el impacto negativo que la tasa de sustitución refleja en la pérdida de calidad de vida.", "habitualmente disponemos de dos formas:\ninvirtiendo en planes de pensiones tradicionales\nel partícipe es quien se encarga de ir movilizando el importe de sus planes según pase el tiempo o cambie su situación. en estos casos es aconsejable ir analizando el nivel de riesgo que se puede asumir en cada momento, y tomar decisiones de forma activa cuando la situación lo requiera.\ninvirtiendo en planes de pensiones “ciclo de vida”\nlos propios planes van adaptando su gestión en torno a una fecha determinada, cercana a la edad de jubilación del ahorrador. las decisiones de inversión del plan de este modo se orientan a proteger en todo momento sus ahorros a través de activos adecuados a su edad y perfil de riesgo. \nse obtiene una gestión planificada del ahorro para la jubilación con el objetivo de maximizar su rentabilidad, y seguridad en el momento de acceder a la jubilación.", "generalmente el tipo de interés de una hipoteca a interés variable se revisa todos los años, en el mes siguiente al de contratación. ejemplo: si has firmado tu hipoteca el 15 de junio de 2004 referenciada al euribor con revisión anual, el nuevo tipo de interés revisado se aplicará en la cuota del mes de julio de 2005, tomando como referencia el euribor del mes de mayo de ese año.", "el importe máximo que se puede conceder para un préstamo hipotecario es el 80% del valor de tasación pericial del inmueble.", "generalmente el tipo de interés de una hipoteca a interés variable se revisa todos los años, en el mes siguiente al de contratación.\nejemplo: si has firmado tu hipoteca el 15 de junio de 2004 referenciada al euribor con revisión anual, el nuevo tipo de interés revisado se aplicará en la cuota del mes de julio de 2005, tomando como referencia el euribor del mes de mayo de ese año.", "sí. al formalizar la hipoteca es obligatorio por ley la contratación de un seguro de incendio del inmueble hipotecado, siendo recomendable para tu tranquilidad que las coberturas se amplíen para que cubran no sólo el riesgo de incendio, sino también otros riesgos que suelen ser habituales (por ejemplo escapes de agua).\nsi deseas conocer nuestro seguro multirriesgo hogar, pincha aquí.\npor otra parte piensa que la contratación adicional de un seguro de vida vinculado al préstamo (para casos de fallecimiento o invalidez del titular) o de protección de pagos (para casos de desempleo de trabajadores autónomos) te aportará una seguridad adicional a ti y a tu familia en caso de que se produzca cualquiera de estas situaciones que podrían mermar tu capacidad para hacer frente a los pagos de la hipoteca.", "para ello deberás tener en cuenta las condiciones del préstamo así como el impacto fiscal que dicha amortización tendrá en el caso de que tuvieras derecho a desgravar por el mismo.\nuna primera aproximación puedes tenerla haciendo un cálculo de los gastos que ambas situaciones implican, es decir:\n- en caso de que se cancele anticipadamente, el importe de los gastos/comisiones por cancelación anticipada minorados por el ahorro fiscal a que se tiene derecho;\n- en caso de que no se cancele anticipadamente, el importe de los intereses a abonar periódicamente minorados por el ahorro fiscal a que tendrás derecho cada ejercicio (puedes además minorar estos gastos con el rendimiento que el dinero no destinado a la amortización te reportará, en caso de que éste se materialice en algún tipo de inversión).", "debes solicitar a través de tu entidad financiera una tasación de tu nueva vivienda, solicitar una nueva hipoteca conforme a esa tasación y cancelar la deuda pendiente de tu hipoteca anterior en el momento de vender tu primera vivienda.", "la respuesta depende de muchos factores, por ejemplo del plazo de la inversión, de las expectativas de evolución de los tipos de interés, etc. un tipo fijo nos permite conocer cuánto pagaremos por el préstamo durante toda la vida del mismo, protegiéndonos contra las futuras subidas de tipos de interés. sin embargo, un tipo de interés variable evoluciona con los tipos de interés, de forma que podremos beneficiarnos de las bajadas en los tipos.", "es el tipo de interés promedio a que se prestan dinero las entidades financieras europeas más relevantes.\nel banco de españa ha incluido el euribor a 1 año entre los tipos oficiales de referencia para los préstamos hipotecarios, siendo publicados mensualmente en el boletín oficial del estado (boe).", "es un índice oficial de referencia utilizado en los préstamos hipotecarios, que se obtiene de las medias de tipos de interés de los préstamos hipotecarios a más de tres años concedidos por las cajas de ahorros.\nes publicado mensualmente por el banco de españa.", "la documentación que debes presentar en tu oficina liberbank es la siguiente:\n- permiso de circulación del vehículo. \n- ficha técnica del vehículo con itv en su caso.\n- carnet de conducir del conductor y conductores autorizados. \n- certificado de bonificación de su anterior compañía, en el caso de disfrutarla.\n- documentación del seguro de tu anterior compañía, incluyendo el último recibo y condiciones particulares de la póliza, en las que figure el conductor."]}
{"question": "qué es más conveniente ¿endeudarse a tipo fijo o a tipo variable?", "answer": "la respuesta depende de muchos factores, por ejemplo del plazo de la inversión, de las expectativas de evolución de los tipos de interés, etc. un tipo fijo nos permite conocer cuánto pagaremos por el préstamo durante toda la vida del mismo, protegiéndonos contra las futuras subidas de tipos de interés. sin embargo, un tipo de interés variable evoluciona con los tipos de interés, de forma que podremos beneficiarnos de las bajadas en los tipos.", "id": "e086fa84f677f15ae7da8890f7ad9f23", "domain": "liberbank.es", "domain_index": 0, "negative": "es el tipo de interés promedio a que se prestan dinero las entidades financieras europeas más relevantes.\nel banco de españa ha incluido el euribor a 1 año entre los tipos oficiales de referencia para los préstamos hipotecarios, siendo publicados mensualmente en el boletín oficial del estado (boe).", "candidates": ["la respuesta depende de muchos factores, por ejemplo del plazo de la inversión, de las expectativas de evolución de los tipos de interés, etc. un tipo fijo nos permite conocer cuánto pagaremos por el préstamo durante toda la vida del mismo, protegiéndonos contra las futuras subidas de tipos de interés. sin embargo, un tipo de interés variable evoluciona con los tipos de interés, de forma que podremos beneficiarnos de las bajadas en los tipos.", "banca digital es el servicio de liberbank que te permite efectuar, consultar y operar con tus cuentas a través de un dispositivo conectado a internet, sin necesidad de desplazarte a tu oficina. si aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos o acudir a nuestras oficinas y empiezar a utilizar todos los servicios de banca digital desde donde quieras y a cualquier hora del día. \ntambién puedes descargarte la app de liberbank. descúbrelo en la página de la banca digital.\nventajas:\ngratuito: no hay ningún coste de alta ni de mantenimiento del servicio.\nsencillo y rápido: un mundo de operaciones y posibilidades a tu alcance, traspasos, transferencias, recarga de móviles, etc. sin esperas.\nseguro: se han utilizado las últimas tecnologías en seguridad para garantizar la fiabilidad de las operaciones y la confidencialidad de la información de banca digital.", "al actualizar o descargar la app de liberbank, la tarjeta de coordenadas que se usa para validar las operaciones en banca digital, se sustituirá por un sistema notificaciones a través de la aplicación de liberbank (otp push). si aún no lo has hecho, accede a la página de la banca digital y allí te explicaremos cómo podrás descargarte la app de liberbank.\nla adhesión al nuevo sistema lleva implícita la vinculación de un dispositivo móvil (teléfono inteligente o tableta). el usuario sólo podrá tener vinculado a este sistema de validación de operaciones un único dispositivo. \nel sistema de notificaciones será obligatorio para los nuevos contratos de banca electrónica de particulares y, además, estará disponible para cualquier cliente particular, titular de este servicio que se quiera adherir. en este último caso, cuando el cliente acceda a la aplicación móvil podrá cambiarse a este sistema.\nel acceso al servicio será realizado por el titular mediante el uso conjunto de un sistema de claves que dota de seguridad al mismo, integrado por un código de usuario, una clave de identificación personal (pin) y un sistema de contraseñas otp (one time password), facilitados por la entidad al titular. las claves son de uso exclusivamente personal e intransferible. la entidad nunca le solicitará su código de usuario, pin u otp por ninguna vía.\nel sistema de contraseñas otp o de un solo uso, es lo que se conoce como un sistema de autenticación fuerte donde por cada operación que lo requiera, la entidad generará una contraseña única y de duración limitada en el tiempo, que enviará al último dispositivo informado por el cliente mediante el servicio habilitado por la entidad en cada momento.", "servicio particulares: la banca digital es el servicio especialmente pensado para clientes particulares, que les permite acceder a sus cuentas a través de internet y realizar las operaciones más habituales, como transferencias, pago de recibos e impuestos, consulta de saldos y extractos, etc. \nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.\nservicio empresas: la banca digital de empresas es el servicio de banca digital por internet para empresas y profesionales que incluye, entre otras, la posibilidad de realizar operaciones específicas para este colectivo, tales como la emisión de recibos, adeudos y anticipos de crédito o la consulta de líneas de descuento.", "el acceso al servicio está restringido al titular del contrato mediante 2 claves de acceso (un número de usuario y un número secreto), junto con un sistema de claves o notificacionesa través de la aplicación de liberbank (otp push) para confirmar las operaciones. además, en algunos casos, se te enviará un sms al número de teléfono móvil que nos hayas suministrado para garantizar todavía más la seguridad de tus operaciones.\nliberbank contribuye al mantenimiento de la seguridad, con las siguientes medidas:\no bloqueo del servicio por introducción errónea de cualquiera de las claves, tres veces consecutivas\no límites diarios de operatoria.\no bloqueo inmediato del acceso, ante una llamada al centro de atención a usuarios 985.969.700, disponible las 24 horas.\no envío de una clave de un solo uso a tu teléfono móvil para garantizar la seguridad de todas las operaciones.\no envíos de alertas personalizables mediante sms a tu teléfono móvil para que estés al tanto en todo momento de las operaciones sobre tus cuentas.\nen la conexión por internet:\no se utilizan protocolos de comunicación que garantizan en todo momento la seguridad, integridad y privacidad de sus comunicaciones.\no desconexión automática tras un periodo de conexión sin realizar operaciones, para evitar que sea reemplazado por otra persona si se ausenta del dispositivo.\no mantenimiento simultáneo de tan sólo una sesión de banca digital, desde cualquiera de los canales.\no introducción de la clave de operación mediante un teclado virtual.\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "podrás realizar la gran mayoría de las operaciones habituales que precisas en la gestión de tus cuentas como particular, así como aquellas para la administración de las posiciones de tu empresa o actividad. desde las más habituales, como la consulta de saldos o la realización de transferencias, hasta aquellas tan específicas como la presentación de impuestos o el pago de recibos, contratación de productos que se adapten a tus necesidades, gestión de tus tarjetas de débito y crédito. todo esto y mucho más, lo podrás realizar desde cualquier lugar y en cualquier momento. \nademás, si eres un profesional o tienes una empresa, podrás llevar una completa gestión de tus cobros y tus pagos, el envío de remesas de ficheros, la gestión de tu línea de descuento o tu cuenta de crédito así como un completo abanico de operaciones puestas a tu disposición para que, cada día, seamos más efectivos y eficientes en nuestra relación contigo.\nseguimos creciendo contigo, incorporando nuevas funcionalidades a banca digital para ofrecerte el más completo servicio a cualquier hora y en cualquier lugar. \nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "para acceder debes introducir el número de usuario/referencia y el número secreto. ambos te fueron facilitados en el momento en el que formalizaste el contrato: \nel número de usuario/referencia aparece en la parte impresa del contrato no introduzcas tus claves en una página que no haya sido solicitada por ti.\nteléfono de atención al cliente: 985 969 700\nel número secreto, te fue entregado por separado en un sobre en el momento de la contratación. por razones de seguridad, si has olvidado tu número secreto, lo has extraviado o se ha bloqueado el acceso, debes acudir a una de nuestras oficinas para que te proporcionen uno nuevo o también puedes recuperarlo online.", "1. estar en posesión del nuevo dni electrónico en vigor y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\n2. disponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\n3. instalar en tu ordenador un lector de tarjetas en el que introducir tu dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en tu ordenador.\n4. instalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de tu dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (gnu / linux).\n5. si has seguido estos pasos, tu ordenador debería estar preparado para acceder a la servicio de banca digital con tu dni electrónico. introduce tu dnie en el lector y pulsa el botón \"entrar con dni electrónico\" desde esta misma página. \nsi tienes problemas en el acceso:\n» comprueba el correcto funcionamiento de tu lector y dni electrónico. puedse llamar al servicio de atención al ciudadano 902 364 444 para que te ayuden a solucionar el problema.\n» consulta nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúas teniendo problemas en su acceso, llama a nuestro centro de atención telefónica.\nmás información sobre el dnie\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "para poder utilizar y beneficiarse de la banca digital sólo es necesario ser mayor de edad, cliente de liberbank y darse de alta en el servicio.\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos. además, en esa misma página podrás descargarte la app de liberbank.", "nunca introduzca claves de seguridad de banca electrónica ni de tarjetas de crédito si en una pantalla de internet o en un correo electrónico se le indica que es necesario para desbloquear su usuario. siempre será un intento de fraude. si hay problemas de seguridad con sus claves, liberbank le pedirá que acuda a su oficina.\nsi recibe correos electrónicos con archivos adjuntos cuyo remitente no conozca o que no esperaba recibir, no los abra. los adjuntos en correos electrónicos son la principal fuente de difusión de virus y troyanos, especialmente los que pretenden atraer su atención con temas de actualidad o supuestas facturas de compras que usted no ha realizado.\nactualice regularmente el software de su ordenador al objeto de mantener permanentemente actualizado el sistema operativo y las utilidades del mismo, no olvide que diariamente se descubren vulnerabilidades del software que pueden ser explotadas por los ciber delincuentes.\nactualice periódicamente su navegador, los navegadores de internet como internet explorer, firefox, etc. son actualizados regularmente por el fabricante al objeto de incorporar las últimas funcionalidades de seguridad ante las nuevas amenazas y vulnerabilidades. conéctese con frecuencia al editor de su navegador para mantener el sistema correctamente actualizado.\ninstale un software antivirus y manténgalo actualizado. los programas antivirus protegen su ordenador, detectan la mayoría de los virus, troyanos y otros software malicioso conocidos que pueden instalarse en él o que puede encontrar al navegar por la red o recibir por correo electrónico. además de activar las actualizaciones automáticas, compruebe periódicamente que su antivirus está actualizado.\ninstale un cortafuegos (firewall),un cortafuegos es un elemento de hardware o software que controla el flujo de información de su ordenador, permitiéndola o prohibiéndola según la política que se haya definido. con un cortafuegos podrá protegerse contra el acceso no autorizado de otras personas a la información confidencial guardada en su ordenador. es especialmente recomendable que utilice un cortafuegos si mantiene una conexión de alta velocidad que esté permanentemente conectada a internet.\nevite, siempre que le sea posible, acceder a la banca por internet así como a otras entidades y/o servicios que requieran identificación y autenticación desde ordenadores situados en lugares públicos, locutorios, etc..., dado que al poder ser utilizados por muchas personas no se puede llegar a conocer y confiar en su configuración, software instalado, seguridad etc...", "llame inmediatamente a nuestro servicio de atención 24 horas (985 969 700) si observa cualquiera de estos comportamientos anormales en su ordenador:\nal entrar en el servicio, además del usuario y el número secreto, aparece una o varias casillas para introducir claves.\nal entrar en el servicio, después de introducir el usuario y el número secreto, se le vuelve a solicitar sin que haya aparecido ningún error previo.\nsi recibe un e-mail en el que le solicitan alguna de las claves que utiliza para acceder a los servicios de liberbank como puede ser la banca digital.\nrecuerde: liberbank sólo le solicita una clave cada vez y solamente cuando usted realiza una operación.", "en cumplimiento de la normativa securepay del banco central europeo ponemos a tu disposición nuevos sistemas de protección en el servicio de banca on-line.\nestos sistemas conllevan algunos cambios en tu operatoria habitual:\nserá necesario que cambies tu contraseña de acceso al sistema al menos una vez al año.\ntan sólo podrás tener abierta una sesión con el mismo usuario al mismo tiempo, tanto en la web como a través de dispositivos móviles.\nen determinadas operaciones de banca on-line y compras por internet, deberás introducir una contraseña de un solo uso (otp) que nosotros te enviaremos a tu móvil vía sms. por ello, necesitamos obtener el número de teléfono móvil al que quieres que se te envíen estas contraseñas.", "paso 1: el vehículo se aproxima a la vía de telepeaje a una velocidad máxima de 30 km/h.\npaso 2: antena y transmisor intercambian una señal y el sistema identifica al titular del dispositivo.\npaso 3: el sistema carga el importe del peaje en la cuenta del abonado.\npaso 4: el semáforo se pone verde y se abre la barrera.", "· permite la gestión de las transacciones comerciales con tarjetas de pago en tiempo real, es decir, autoriza o deniega en el momento el pago de una compra, realizando posteriormente el abono del importe de la transacción autorizada en la cuenta del comercio, lo que agiliza notablemente las gestiones en comparación con otras formas de pago.\n· garantiza la seguridad:\no al cliente de que nadie puede captar sus datos y utilizarlos de modo fraudulento, gracias al protocolo basado en el estándar ssl (secure socket layer), el sistema de seguridad más extendido que hará que los datos viajen encriptados y protegidos por la red.\no al comercio, al cumplir con los estándares de compra segura de visa y mastercard con la finalidad de garantizar la identidad del titular de la tarjeta protegiendo al comercio de retrocesiones de operaciones rechazadas por el comprador por este motivo.\no además funciona en un servidor seguro con certificado de seguridad emitido por verisign.\n· garantiza la confidencialidad de la compra, ya que sólo los datos de pago relativos a ésta son requeridos por el tpv, pero no su contenido.\n· aceptación de las principales tarjetas del mercado: euro 6000, mastercard, visa\nproporcionando al comercio el acceso a mercados nacionales e internacionales.\n· liquidación diaria de las operaciones e ingreso del importe de las operaciones autorizadas en la cuenta del comercio.\n· gestión on-line de las operaciones: liberbank proporciona a los comercios asociados al tpv virtual una aplicación accesible desde cualquier navegador, que permite a los comercios consultar y/o anular las operaciones efectuadas por sus clientes, e incluso descargar un fichero con las operaciones.\n· dispondrá de un servicio post venta que le ayudará ante cualquier incidencia que pudiera presentarse.", "para disponer del tpv virtual, el comercio debe cumplir los siguientes requisitos:\n· disponer de una tienda virtual o catálogo de productos en internet.\n· el comercio debe poseer infraestructura de logística y distribución para poder garantizar fechas de entrega sobre los pedidos procesados desde la aplicación de comercio electrónico (la gestión y distribución de la mercancía objeto del pago es responsabilidad exclusiva del comercio).", "llévelos en su bolso, billetera, mochila, …etc. pero recuerde anotar la numeración de sus travelers cheques y guardarla por separado. esto acelerará el proceso de reembolso en caso de pérdida o robo.", "• pagando en establecimientos como restaurantes, tiendas, hoteles…etc.\n• pagando servicios como excursiones, guías turísticas... etc.\n• haciéndolos efectivos por moneda local en las principales entidades financieras y oficinas de la red american express.", "si firma mal los cheques, se rompen o dañan, solamente tiene que acercarse a la oficina de american express más próxima o llamar al centro de reembolsos para que se los repongan.", "puesto que no tienen vencimiento, puede guardarlos para sus próximas vacaciones, o si lo prefiere cambiarlos por efectivo.", "si es cliente del servicio de factura electrónica, podrá consultarla a través de banca on-line de empresas.\nsi no es cliente de nuestro servicio, acceda al buscador de facturas", "es un documento electrónico que cumple con los requisitos legales y reglamentariamente exigibles a las facturas físicas y que, además, garantiza la autenticidad de su origen y la integridad de su contenido.", "el mecanismo más habitual es firmar la factura con una firma electrónica reconocida, cosa que hace automáticamente el servicio de factura electrónica.\nen el proceso de firma, se usa un certificado de usuario que garantiza la autenticidad del emisor y una huella que garantiza la integridad. es decir, en caso de modificación de la factura incluida en el fichero de la facturación telemática, la firma es inválida, de lo que nos avisaría nuestro software.", "porque además de las ventajas que indicamos, las administraciones públicas irán progresivamente trabajando con este tipo de formatos. cuanto antes se familiarice con ellos, más fácil será todo.", "facturar en formato electrónico con validez legal requiere que el emisor cuente con un módulo de generación de firma reconocida que asegure la autenticidad e integridad de los documentos. adicionalmente el receptor de la factura, que ha admitido esta forma de facturación, necesitará contar con un software de verificación de firmas. de todo ello se encarga liberbank por usted, facilitándole además el alojamiento de sus facturas en un servidor seguro.", "el servicio de factura electrónica está adaptada para atender las necesidades de empresas de cualquier tamaño y sector.", "no es necesaria la instalación de ningún tipo de aplicación. puede seguir trabajando con el software de gestión siempre que éste admita el formato factura-e.", "puede ir implantándola poco a poco entre su cartera de clientes, conviviendo con el sistema tradicional. en cualquier momento puede consultar en nuestra web si sus clientes ya admiten la facturación electrónica. dado que la plataforma empleada por liberbank está también implantada en otras cajas, existen empresas de toda españa que están en disposición de recibir facturas electrónicas, lo que hace aún más sencillo para usted comenzar a facturar.", "no es problema, ya que podrán igualmente realizar la recepción y verificación desde nuestra web mediante el acceso al buscador de facturas.", "no, aunque los procesos de cobros y pagos son integrables con el proceso de facturación electrónica cerrando así el ciclo completo, pueden mantenerse independientes del proceso de facturación.", "cuanto antes empiece, antes comenzará a disfrutar los beneficios. no hay motivo para esperar, la factura electrónica liberbank cumple el estándar creado entre la agencia estatal de administración tributaria (aeat) y el centro de cooperación interbancaria (cci)", "100% seguro y estable. la confidencialidad de los datos y la fiabilidad del sistema están completamente garantizadas.", "toda factura emitida por el servicio de factura electrónica va acompañada de un número identificativo único (nrc) con el que el receptor de la factura, si no es usuario del servicio, podrá consultar sus facturas recibidas en todo momento utilizando el buscador de facturas que liberbank pone a su disposición. para ello tendrá que introducir si cif/nif y el nrc de la factura que quiera consultar.", "puede que usted ya genere sus facturas con un software de gestión. incluso que las envíe a sus clientes o las reciba de sus proveedores por correo electrónico.\npero facturar electrónicamente es mucho más.\ncon el servicio de factura electrónica podrá hacer todo lo que necesite en relación a la facturación electrónica, recibir y emitir facturas, gestionar cobros y pagos, toma de decisiones automática, realizar la gestión de los usuarios del sistema y mucho más...", "si es cliente de banca on-line de empresas y quiere empezar a emitir y gestionar sus facturas a través de nuestro servicio de factura electrónica, acuda a su gestor u oficina habitual y contrátelo hoy mismo.", "para acceder debes introducir el número de usuario/referencia y el número secreto. ambos te fueron facilitados en el momento en el que formalizaste el contrato: \nel número de usuario/referencia aparece en la parte impresa del contrato y en la parte posterior de la tarjeta de claves de banca digital. no introduzcas tus claves en una página que no haya sido solicitada por ti.\nservicio permanente de atención telefónica: 985 969 700\nel número secreto, te fue entregado por separado en un sobre en el momento de la contratación. por razones de seguridad, si has olvidado su número secreto, lo has extraviado o se ha bloqueado el acceso, debes acudir a una de nuestras oficinas para que te proporcionen uno nuevo o también puedes recuperarlo online.", "en algunas operaciones se envía una clave suplementaria al teléfono móvil que nos has facilitado. si todavía no nos has comunicado el número del teléfono móvil que deseas utilizar para recibir estas claves de un solo uso, podrás hacerlo en cualquiera de nuestras oficinas.\nsi has comunicado dicho número, pero no te llega el mensaje, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención telefónica en el teléfono 985 969 700, y poder así solucionar la incidencia en el más breve plazo. \nno utilices ningún otro servicio que no sea este teléfono o nuestra página web para ponerte en contacto con nosotros, tu seguridad es siempre nuestra primera preocupación.", "estar en posesión del nuevo dni electrónico en vigor y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\ndisponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\ninstalar en su ordenador un lector de tarjetas en el que introducir su dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en su ordenador.\ninstalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de su dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (gnu / linux).\nsi ha seguido estos pasos, su ordenador debería estar preparado para acceder a la servicio de banca digital con su dni electrónico. introduzca su dnie en el lector y pulse el botón \"entrar con dni electrónico\" desde esta misma página. \nsi tiene problemas en el acceso:\n» compruebe el correcto funcionamiento de su lector y dni electrónico. puede llamar al servicio de atención al ciudadano 902 364 444 para que le ayuden a solucionar el problema.\n» consulte nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúa teniendo problemas en su acceso, llame a nuestro centro de atención telefónica.", "al igual que el dni tradicional, la principal función de la versión electrónica es la identificación de la persona. con la llegada de internet, esa identificación se hace necesaria más allá del ámbito físico, así surge el dni electrónico, que se encarga de acreditar electrónicamente la identidad de la persona y nos sirve como firma digital para usar en documentos electrónicos. estos documentos tienen validez jurídica equivalente a la que proporciona la firma manuscrita.", "la principal diferencia entre la versión tradicional del dni y la electrónica, es la inclusión de un chip en esta última, el cuál contiene información digital que se detalla a continuación:\nun certificado electrónico para autenticar la personalidad del ciudadano.\nun certificado electrónico para firmar electrónicamente, con la misma validez jurídica que la firma manuscrita.\ncertificado de la autoridad de certificación emisora.\nclaves para su utilización.\nhuella dactilar del ciudadano.\nfotografía digital del ciudadano.\nfirma manuscrita del ciudadano en formato digital.\ndatos de la filiación del ciudadano.", "el ciudadano que desee obtener su dni electrónico y por tanto los certificados asociados deberá acudir a una oficina de expedición del dni electrónico. para consultar la oficina más próxima puede consultar la web de la dirección general de policía. de acuerdo con la legislación vigente, la dirección general de la policía es la responsable de la expedición del dni electrónico. la dirección general de la policía cuenta con 350 oficinas de expedición distribuidas a través de todo el territorio nacional.\na aquellas localidades que no tengan comisaría de policía suele acudir un equipo móvil que se instala en el ayuntamiento, al cual les comunican con debida antelación las fechas en las que van a realizar la visita. los ciudadanos residentes en estas localidades y en localidades próximas podrán obtener o renovar el dni utilizando este servicio.\nel dnie no puede obtenerse desde el extranjero. para solicitar su expedición es imprescindible la presencia física de la persona a quien se haya de expedir, en los lugares que dentro del territorio nacional se han determinado por el ministerio del interior, en el ejercicio de las competencias que, según lo dispuesto por el real decreto 1553/2005, de 23 de diciembre, le son inherentes.", "para la utilización del dni electrónico es necesario contar con determinados elementos hardware y software que nos van a permitir el acceso al chip de la tarjeta y, por tanto, la utilización de los certificados contenidos en él.\n1) elementos hardware\nun ordenador.\nun lector de tarjetas inteligentes, que puede venir integrado en el teclado o ser un dispositivo externo que se conecta al ordenador mediante la interfaz usb.\n2) elementos software\nun navegador actualizado.\nun programa que interactúa con nuestro lector y es capaz de procesar la información contenida en nuestro chip del dnie. este programa es gratuito y puede descargárselo desde la web de la dirección general de policía. se debe seleccionar aquel compatible con el sistema operativo de su equipo.", "con independencia de la validez del dni, los certificados electrónicos incorporados en el mismo tendrán un período de vigencia de treinta meses. a la extinción de la vigencia del certificado electrónico, podrán solicitarse la expedición de nuevos certificados manteniendo la misma tarjeta del dnie mientras dicho documento continúe vigente. la pérdida de validez del documento nacional de identidad (por caducidad, pérdida, sustracción o deterioro de la tarjeta) acarrea la pérdida de validez de los certificados incorporados en el mismo. la renovación del dnie o la expedición de duplicados del mismo implicará, a su vez, la expedición de nuevos certificados electrónicos. en caso de pérdida o robo, comuníquelo con la mayor inmediatez a la dirección general de la policía a través de las oficinas de expedición del dni o de las comisarías de policía, con el fin de que puedan ser revocados los certificados electrónicos incorporados al mismo.\nel proceso de comprobación de un certificado implica en primer lugar la obtención de los datos del certificado y en segundo lugar la consulta a un servicio denominado autoridad de validación (av). el navegador presentará su certificado al servidor y éste lanzará una consulta a la av. el resultado de esta consulta es el estado actual del certificado: activo o revocado. simultáneamente se mostrarán los datos incorporados al certificado (nombre y apellidos del titular, número de dnie...).\npara la realización de este proceso consulte la web de la dirección general de policía.", "el pin es la contraseña personal que una vez que el microprocesador incluido en el chip comprueba que es correcta, nos permite el acceso a las funcionalidades disponibles en el dni electrónico. en el momento que se produce la primera expedición este pin se entrega en un sobre \"ciego\" al ciudadano. si queremos cambiar el número personal se pueden dar dos situaciones:\n1) que se nos haya olvidado nuestro pin actual o que el dni electrónico este bloqueado tras varios intentos fallidos de inserción de pin.\ncuando se da esta situación, el ciudadano debe acudir a un punto de actualización del dnie, ubicado en una oficina de expedición. estos puntos de actualización disponen de un lector de impresión dactilar, lo que permite comparar el resumen criptográfico de la huella dactilar del titular con el que se almacena en el chip en el momento de la expedición. cuando el reconocimiento es positivo, la aplicación permite al titular cambiar el pin de su dni electrónico.\n2) que sepamos nuestro pin actual.\nen este caso el titular del dni tiene dos alternativas. puede acudir a un punto de actualización del dnie o utilizar un procedimiento telemático, siempre y cuando el ordenador disponga de un lector de tarjetas criptográficas y conexión a internet.\npara más información sobre como actualizar el pin consulte la web de la dirección general de policía.", "el documento nacional de identidad electrónico dispone de un pin de seguridad que es solicitado cuando se hacen operaciones sobre el mismo. este pin se bloquea por seguridad cuando se introduce de forma incorrecta por tercera vez consecutiva sin mediar alguna correcta.\npara comprobar el número de intentos fallidos restantes del pin del dni puede seguir este manual ubicado en la web de la dirección general de policía.", "1) para acceder a la banca a distancia con su dnie necesita:\nestar en posesión del nuevo dni electrónico y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\ndisponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\ninstalar en su ordenador un lector de tarjetas en el que introducir su dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en su ordenador.\ninstalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de su dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (linux o unix).\nsi ha seguido estos pasos, su ordenador debería estar preparado para acceder a la banca a distancia con su dni electrónico.\nsi tiene problemas en el acceso:\n» compruebe el correcto funcionamiento de su lector y dni electrónico.\n» consulte nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúa teniendo problemas en su acceso a la banca a distancia, llame a nuestro centro de atención telefónica.\n2) para acceder al servicio de acceso con dni electrónico a la banca a distancia siga los siguientes pasos:\nacceda a la página de la entidad y pulse sobre acceso con dni electrónico.\nen la siguiente pantalla pulse sobre entrar con dni electrónico.\na continuación le pedirá el pin de su dnie en más de una ocasión.\nuna vez que se valida su identidad se le pedirá que introduzca el usuario de la banca a distancia.", "los certificados electrónicos son el conjunto de datos incluidos en el chip, que permiten la identificación de su titular (certificado de autenticación) y la firma electrónica de documentos (certificado de firma). los datos se alojan en dos partes del chip de la tarjeta: pública y privada. la primera contiene los datos básicos de los certificados y una clave pública, mientras que la parte privada contiene la clave privada de la tarjeta, sólo conocida por su titular.\nel certificado de autenticación sirve para identificar al titular de la tarjeta en una comunicación telemática. el certificado de firma garantiza la integridad del documento firmado, la procedencia del documento y la autenticidad de origen.\nla dirección general de la policía es el único organismo autorizado a emitir los certificados digitales para el dni electrónico. los procedimientos de solicitud, revocación, renovación y período de vigencia de los certificados están regulados en la política de certificación.", "la versión de java que debe utilizar el navegador web con el que acceda a la banca a distancia debe ser la 1.6. descargar máquina virtual de java (versión 1.6).\npara poder utilizar el dnie desde el pc de casa para realizar transacciones electrónicas es necesario:\nun lector de tarjetas inteligentes (con chip), con sus correspondiente drivers. existen diferentes tipos según la conexión del lector:\n» usb\n» pcmcia\n» puerto de serie\n» incorporado en el teclado\nla librería para hacer uso del dnie: csp (para s.o. microsoft) ó pkcs11\nuna conexión a internet para realizar las transacciones telemáticas.\nse coloca el dni en el lector, se introduce el pin y se realiza la transacción.\npara poder interaccionar adecuadamente con las tarjetas criptográficas en general y con el dni electrónico en particular, el equipo ha de tener instalados unas \"piezas\" de software denominadas módulos criptográficos.\nen un entorno microsoft windows, el equipo debe tener instalado un servicio que se denomina \"cryptographic service provider\" (csp). en los entornos unix / linux o mac podemos utilizar el dni electrónico a través de un módulo criptográfico denominado pkcs11.\ntanto el csp como el pks11 específico para el dni electrónico podrán obtenerse en la web de la dirección general de policía.", "maquinaria y equipamiento: maquinaria, bienes de equipo, ofimática... la compra del bien se realiza tanto a proveedores nacionales como extranjeros.\nvehículos industriales y turismos (vía terrestre): se matriculan a nombre del cliente. la compra del bien se realiza a proveedores nacionales.\ninmuebles: destinados a usos industriales o comerciales (naves, locales, oficinas, consultas...).\nproyectos.", "vehículos (turismos e industriales): escoja el vehículo con las opciones que desee, el plazo de alquiler y la estimación de los kilómetros a efectuar. mediante el pago de una cuota fija mensual se ofrece todo el servicio integral de mantenimiento, seguros, impuestos, reparaciones...\nmaquinaria y bienes de equipo: acceda a una amplia gama de productos: carretillas, centralitas telefónicas, fotocopiadoras, etc. este servicio integral facilita la renovación de los bienes y permite mantener siempre al día el equipamiento que precise su empresa sin necesidad de comprarlo.\ntecnológico: es una forma ágil de incorporar tecnología a través del arrendamiento de equipos informáticos y ofimáticos que le permitirá renovar o ampliar sus equipos con total libertad de elección de marca y proveedor.", "liberbank se encuentra en proceso de adaptación a la zona única de pagos en euros (sepa), que constituye un marco legal armonizado para los servicios de pago.\nsepa(1) permite que particulares, empresas y otros agentes económicos realicen sus pagos en euros, tanto nacionales como internacionales, en las mismas condiciones básicas y con los mismos derechos y obligaciones, con independencia del lugar en que se encuentren.\nla zona sepa está integrada por los 27 países miembros de la unión europea, así como por islandia, liechtenstein, mónaco, noruega y suiza.\nlos usuarios de transferencias bancarias, domiciliaciones y tarjetas de estos 32 países dispondrán de un único conjunto de estándares y normas.\na partir del 1 de febrero de 2014, todas las transferencias y domiciliaciones que se realicen en españa y en el resto de la zona euro serán únicamente sepa. y para el resto de países de la zona sepa la fecha límite es el 31 de octubre de 2016.\nalgunas de sus ventajas son:\nposibilidad de usar una única cuenta bancaria en euros dentro de la zona sepa.\ndesaparición de barreras para la ejecución de pagos internacionales.\nmayor protección para los usuarios", "liberbank le acompañará durante el periodo de adaptación y puesta en marcha del sistema sepa, aportándole toda la información que le sea necesaria.\nsepa se basa en tres instrumentos de pago que no diferenciarán entre uso nacional y transfronterizo:\nlas transferencias sepa, sustituyendo a las actuales transferencias nacionales.\nlos adeudos directos sepa, en lugar de las actuales domiciliaciones de recibos españolas.\nlas actuales tarjetas bancarias de pago.\na partir del 1 de febrero de 2014\nla identificación de las cuentas bancarias se hará mediante el código internacional iban(1). sustituyendo al código cuenta cliente (ccc) que viene siendo usado en españa.\nlas entidades bancarias pasarán a identificarse mediante el código internacional bic(1)\nlos archivos de transferencias y de adeudos cambian.\nficheros actuales\nficheros sepa\ntransferencias\ncsb34 y csb34-12\nxml: iso 20022 ó texto: csb34-14\nadeudos\ncsb19\nsepa básico\nxml: iso 20022 ó texto: csb19-14\nsepa b2b\nxml: iso 20022 ó texto: csb19-44\nse recomienda adaptarse directamente al formato xml, ya que los formatos de texto dejarán de ser válidos el 1 de febrero de 2016.\nse regulan los plazos de ejecución, fecha valor y disponibilidad de los fondos en operaciones emitidas, recibidas y ejecuciones\ngastos compartidos. en caso de haber gastos el ordenante y el beneficiario abonarán aquellos cobrados por su entidad.\nlas comisiones y los gastos asociados a la operación de pago se liquidarán al margen.\ndispondrá de 13 meses para rectificar operaciones incorrectas o no autorizadas.\nla responsabilidad con tarjetas se limitará a un máximo de 150 euros por pérdidas derivadas de pagos no autorizados, salvo fraude o negligencia grave.", "en caso de pérdida o robo de tu tarjeta liberbank, debes llamar inmediatamente a alguno de los siguientes teléfonos de atención 24 horas: 985 969 700", "no. el número secreto de tu tarjeta es personal e intransferible y, para tu seguridad, no debe ser comunicado a nadie bajo ninguna circunstancia.\ncuando realices tus compras por teléfono o a través de internet, tampoco debe ser requerido por el vendedor ni comunicado a éste.\nni siquiera cuando solicites a tu entidad financiera la denuncia o bloqueo de tu tarjeta (por robo, extravío, etc.) debes comunicar tu número secreto.", "la información se encuentra disponible dentro del servicio de banca a distancia de liberbank.", "generalmente todos los cajeros automáticos aceptan las principales marcas de tarjetas del mercado. comprueba que la marca de tu tarjeta (maestro, mastercard, visa) aparece en el adhesivo de marcas aceptadas colocado sobre el cajero.\ny si lo deseas, antes de viajar a otros países, asegúrate de la aceptación que tendrán tus tarjetas consultando las direcciones de los buscadores internacionales de visa y mastercard.", "cuando un comercio instala un terminal punto de venta (tpv) de una entidad financiera para la aceptación del pago con tarjeta, debe colocar en sitio visible adhesivos con las marcas de las tarjetas aceptadas. comprueba que la marca de tu tarjeta (maestro, mastercard, visa) aparece en el adhesivo y entonces podrás efectuar el pago con tarjeta.\ny recuerda que el comerciante tiene la obligación de admitir el pago con tarjeta, incluso durante los periodos de rebajas.", "en las tarjetas de débito el importe máximo que puedes \"gastar\" en cada operación es el saldo de la cuenta asociada, salvo que el contrato de la tarjeta se haya establecido otro importe.\nen las tarjetas de crédito el importe máximo de tus operaciones será el crédito disponible, que viene determinado por la diferencia entre el crédito concedido que figura en el contrato y el crédito dispuesto por las compras efectuadas desde la última liquidación.\ntodos estos límites pueden ser consultados tanto en los cajeros liberbank como en el servicio de banca a distancia de liberbank.\ny en todo caso, por razones de seguridad, existe un límite diario para compras de 3.000 euros.", "generalmente todas las entidades financieras establecen para sus tarjetas unos límites de seguridad, que determinan el importe máximo diario que se puede retirar en los cajeros automáticos, sin perjuicio de la existencia de otros límites (saldo de la cuenta, crédito disponible, etc.) que puedan determinar un importe inferior.\nen liberbank el máximo diario está actualmente fijado en 1.000 euros.", "las tarjetas de débito son aquellas en las que las operaciones efectuadas son cargadas en la cuenta asociada de forma inmediata. por ejemplo la tarjeta liberbank maestro.\nlas tarjetas de crédito son las que disponen de un \"límite concedido\" de forma que las operaciones de compra no se cargan inmediatamente en la cuenta asociada, sino que se realizan contra ese límite que se denomina de crédito hasta agotarlo. este importe se cargará en una única liquidación, en los primeros días del mes siguiente a la compra, salvo que usted hubiera optado por el fraccionamiento del pago.\nla tarjeta liberbank mastercard funciona a débito o a crédito en cajeros, dependiendo de lo que el cliente elija y a crédito en compras, mientras que la tarjeta liberbank visa funciona en ambos casos a crédito.", "límite de crédito: es el crédito concedido a una tarjeta en el momento de su emisión, o en un momento posterior, y determina el importe máximo que se puede pagar con esa tarjeta.\ncrédito dispuesto: es el importe acumulado de las compras efectuadas con una tarjeta de crédito desde la última liquidación practicada. \ncrédito disponible: es la diferencia entre el límite de crédito y el crédito dispuesto. \ntodos ellos pueden ser consultados tanto en los cajeros liberbank como en el servicio de banca a distancia de liberbank.", "sólo la oficina desde la que se ha emitido la tarjeta puede hacer esta operación.\nconsulta con tu oficina la opción que más se ajusta a tus necesidades, ya que podrás optar bien por liquidar antes de la fecha la deuda pendiente como forma de liberar el crédito (por ejemplo ante la realización de un viaje inminente) o aumentar tus límites de forma temporal o permanente.", "sí. estas tarjetas deben ser autorizadas por los padres o tutores del menor, quienes son responsables de su adecuada utilización.\nen liberbank está disponible la tarjeta \"mastercard max joven\", específicamente diseñada para los más jóvenes. \nenlaces relacionados\nmax joven", "el titular de una tarjeta no puede ordenar la anulación de una compra efectuada con la misma.\nsi es preciso anular una operación abonada con una tarjeta, debe ser el comercio que ha realizado la venta quien proceda a su anulación desde el propio tpv (terminal punto de venta) u ordenar a la entidad financiera propietaria de éste que la realice.", "algunas tarjetas de crédito permiten el aplazamiento del pago de las compras efectuadas mediante el pago de un importe fijo mensual o mediante un porcentaje de amortización mensual sobre la deuda pendiente en cada momento.\nla forma de pago puede modificarse, a criterio del cliente, antes de que se efectúe la liquidación mensual, encontrándose disponible esta operación a través del servicio de banca a distancia de liberbank.", "sólo las compras realizadas con tarjetas de crédito (por ejemplo mastercard, visa y liberbank +) pueden ser aplazadas. las tarjetas de débito (por ejemplo maestro) no permiten el fraccionamiento de las compras.", "sí. cuando una compra se realiza en un comercio físico que dispone de un tpv (terminal punto de venta) atendido por personal, el comerciante tiene la obligación de identificar al titular de la tarjeta, comprobando que el documento de identificación presentado (dni o pasaporte) pertenece a la persona que lo presenta y que se corresponden el nombre y la firma que figuran en éste con los estampados en la propia tarjeta.\npor tanto el titular de la tarjeta está obligado a presentar su documento de identificación y a firmar el comprobante de la operación emitido por el tpv, asegurando así que no existe fraude en la utilización de la tarjeta.", "si tu tarjeta es maestro las compras se cargan inmediatamente en su cuenta.\nsi tu tarjeta es visa o mastercard y no tiene aplazamiento o fraccionamiento de pago, tus compras mensuales se cargan por el importe total en los primeros días del mes siguiente a la realización de las compras.\nsi tu tarjeta tiene aplazamiento o fraccionamiento de pago, las compras se cargarán en su cuenta en ese momento según la modalidad o sistema de facturación (importe fijo o porcentaje) que tú hayas elegido.", "los planes de pensiones cubren las siguientes contingencias del cliente/partícipe:\njubilación: se produce cuando el partícipe accede a la jubilación en régimen de la seguridad social aplicable, sea ordinaria, anticipada o posteriormente.\nincapacidad: permanente total para la profesión habitual, absoluta para todo trabajo y gran invalidez, de acuerdo con lo previsto en el régimen de la seguridad social correspondiente.\nfallecimiento.\ndependencia severa o gran dependencia.\nadicionalmente existen determinados supuestos excepcionales en los que el partícipe puede disponer de sus derechos consolidados.\nademás, los derechos consolidados pueden ser líquidos a partir de enero de 2025 para las aportaciones que a esa fecha tuvieran más de 10 años de antigüedad.\n¿qué gastos tienen los planes de pensiones?\ncomisión de gestión: es la comisión que cobra la entidad gestora por administrar y gestionar el fondo de pensiones. esta comisión no puede superar el 1,5% anual sobre el valor de la cuenta de posición.\ncomisión de depositaría: es la comisión que cobra la entidad depositaria. esta comisión no puede superar el 0,25% anual sobre el valor de la cuenta de posición.", "en función de los activos en los que invierte cada plan, éstos pueden ser de las siguientes categorías, según la clasificación de inverco:\nrenta variable, variable mixta, renta fija mixta, renta fija largo plazo, renta fija corto plazo, garantizados.", "una misma persona puede contratar varios planes de pensiones. estos pueden ser de la misma o distinta modalidad. a través de la contratación de varios planes de pensiones es posible diversificar en función de las inversiones. un mismo partícipe podría hacer la mayor parte de las aportaciones a un plan conservador de renta fija a corto plazo, y otra parte invertirla en un plan de pensiones de renta variable. su elección dependerá de sus necesidades y perfil de riesgo.", "con carácter general y con independencia de la edad, el límite es de 8.000 € anuales. la cuantía máxima señalada es conjunta tanto por aportaciones individuales de los partícipes como por contribuciones de la empresa, teniendo en cuenta el conjunto de planes de pensiones y otros sistemas de previsión de los que sea titular el partícipe.\nno obstante, si la suma de las aportaciones anuales realizadas por la entidad promotora y el partícipe superasen los límites legales de aportación a planes de pensiones que se establezcan por la normativa vigente, tendrán preferencia las realizadas por la entidad promotora al plan de pensiones de empleo.\npara personas con discapacidad igual o superior al 65% (o del 33% si es psíquica) el límite total es 24.250€, aportados por el propio minusválido o sus familiares, éstos con un límite de 10.000 € cada uno.", "las aportaciones realizadas a planes de pensiones reducen la base imponible del irpf en la menor de las dos cantidades:\nel 30% de la suma de los rendimientos netos del trabajo y de actividades económicas percibidos individualmente en el ejercicio.\n8.000 euros anuales\nes importante destacar que estos límites son conjuntos para todas las aportaciones/primas realizadas a todos los sistemas de previsión social que establece la ley (planes de previsión asegurados –ppas-, planes de pensiones, mutualidades de previsión social, planes de previsión social empresarial y seguros de dependencia).\nen el caso de planes de pensiones los límites son también conjuntos para las aportaciones individuales del partícipe y las que, en su caso, le hubiera imputado el promotor.\nademás de las reducciones anteriores: los contribuyentes de irpf cuyo cónyuge no obtenga rentas del trabajo o de actividades económicas o éstas sean inferiores a 8.000 € anuales, podrán reducir en su base imponible las aportaciones realizadas al plan de pensiones del que sea titular dicho cónyuge, con el límite máximo de 2.500 € anuales.", "sí, siempre y cuando no haya iniciado el cobro de la prestación por jubilación en algún otro plan de pensiones o instrumento de previsión social\n¿al vencimiento del plan que porcentaje se destinaría para hacienda?\nprestaciones en forma de capital:\nla prestación se considera renta del trabajo y por lo tanto deberá informarse como tal en el irpf, con importantes reducciones.\nla parte de la prestación total que proviene de aportaciones anteriores a 1 de enero de 2.007, tendrá una reducción del 40% (en aplicación del régimen transitorio), por lo que el partícipe únicamente tributará por el 60% de la citada parte de la prestación.\nla parte que proviene aportaciones efectuadas desde enero de 2.007, tributará por el 100% al igual que el resto de rendimientos.\nen el momento del pago, la entidad gestora aplica una retención en función de la prestación total y de la situación familiar del partícipe, al igual que en cualquier otra renta del trabajo.\nprestaciones en forma de renta:\nse integra completamente en la base imponible general de cada año la anualidad percibida en concepto de renta del trabajo personal. existe una salvedad: cuando la prestación la reciba una persona con minusvalía en un grado superior al 65%, la prestación gozará de una exención en un importe equivalente a tres veces el indicador de precios de renta de efectos múltiples (iprem).", "no. la normativa sobre planes de pensiones no permite simultanear la condición de partícipe y la de beneficiario para la misma contingencia –en este caso jubilación- en un plan de pensiones o en razón de la pertenencia a varios planes de pensiones. resulta por tanto incompatible, realizar aportaciones y cobrar prestaciones por la misma contingencia simultáneamente.\nuna vez iniciado el cobro de la prestación por la contingencia de jubilación, las aportaciones realizadas sólo pueden destinarse a las de fallecimiento y dependencia.", "sí, el incentivo fiscal no está condicionado a que el partícipe continúe en activo, por lo que podrá seguir reduciendo la base imponible del impuesto con las aportaciones que realice, siempre y cuando obtenga rendimientos del trabajo o de actividades económicas.", "la normativa de planes y fondos de pensiones permite que una persona que no trabaje pueda contratar y ser partícipe de un plan de pensiones.\ndesde el punto de vista fiscal, la ley del irpf en estos supuestos permite que sea el cónyuge -en su caso-, el que disfrute de la reducción en la base imponible del impuesto, con independencia de la reducción que podrá aplicar para sus propias aportaciones.\nel límite establecido para esta reducción es de 2.500 euros y se puede aplicar siempre que el importe de rendimientos obtenidos por el sujeto que no percibe ingresos o si estos son mínimos, de serlo inferiores a 8.000€ anuales.", "existe un régimen especial para los planes de pensiones constituidos a favor de partícipes con discapacidad.\nen estos supuestos, el límite financiero para las aportaciones realizadas por el partícipe con discapacidad, se amplía hasta 24.250 euros anuales. es necesario que el partícipe discapacitado se adhiera expresamente a este régimen.\nadicionalmente, se prevé la posibilidad de que personas ligadas al partícipe, por una relación de parentesco o tutoría, realicen aportaciones a dicho plan de pensiones. estas aportaciones tienen como límite financiero individual 10.000 euros al año, que computará de forma independiente al establecido a las aportaciones a sus propios planes de pensiones.\nel límite conjunto anual a todas las aportaciones realizadas a este tipo de planes es de 24.250 euros. este régimen especial prevé especialidades en relación con las contingencias cubiertas, supuestos excepcionales de liquidez y la forma de las prestaciones.", "las prestaciones de los planes de pensiones solo pueden ser realizadas para los casos en que se produce la contingencia para la que se contrata -jubilación, incapacidad, dependencia o fallecimiento-.\nexcepcionalmente se podrá percibir la prestación en los supuestos de enfermedad grave o desempleo de larga duración, así como en determinados supuestos de cese involuntario de la relación laboral.\nadicionalmente, a partir del 1 de enero de 2025, se puede disponer de las aportaciones y los rendimientos generados por dichas aportaciones cuando tengan más de 10 años de antigüedad.", "no, mientras no inicie el cobro de los derechos consolidados del plan: el hecho de haber contratado un plan de pensiones no tendrá consecuencia fiscal alguna para el partícipe distinta de las ventajas fiscales que se derivan de las aportaciones.\neste aspecto es muy importante ya que el diferimiento fiscal genera un importante beneficio, producido entre el momento en que nos desgravamos, y el momento en que tributamos –al producirse la prestación/rescate, cuyas principales ventajas además del propio efecto financiero –aplazamiento sin coste- permite por ejemplo reinvertir las desgravaciones efectuadas permitiendo obtener mayores rendimientos, aumentar la renta disponible etc.\npor último, cabe recordar que los derechos consolidados de los planes de pensiones están exentos de tributación en el impuesto sobre el patrimonio.", "todas las prestaciones derivadas de un plan de pensiones, tributan en el irpf del beneficiario como rendimientos del trabajo.", "los partícipes de planes de pensiones podrán, seguir reduciéndose el 40% de los derechos consolidados de sus planes de pensiones que se rescaten y que provengan de aportaciones anteriores a 01/01/2007 según aplicación del\nrégimen transitorio:\nel plazo máximo para realizar la reducción indicada dependerá de la fecha en la que se produzca el hecho causante.\nen caso de hechos causantes acaecidos en el año 2010 o en años anteriores, se podrá aplicar la reducción del 40% a cobros en forma de capital que se produzcan hasta el año 2018.\npara hechos causantes que se produzcan entre 2011 y 2014, el plazo para realizar la reducción será de 8 años a partir del año en que acaeció la contingencia que permite el rescate.\nen el supuesto de hechos causantes que tengan lugar en el año 2015 y años sucesivos, se dispondrá de un plazo máximo de dos años para beneficiarse de la reducción.", "interno: por las propias gestora y depositaria del fondo, obligadas por la ley a exigirse responsabilidad mutuamente por los perjuicios que puedan causar a los promotores, partícipes y beneficiarios de los planes adscritos, en el ejercicio de sus funciones.\nexterno: existiría un segundo nivel de control externo, encomendado por la legislación vigente a los profesionales independientes, actuarios y auditores, y a sus corporaciones profesionales.\nes de destacar, que los fondos de pensiones son auditados anualmente por una firma independiente, al igual que la propia gestora y la depositaria.\npúblico: el ministerio de economía y competitividad, a través de la dirección general de seguros y fondos de pensiones (dgsfp), y el cuerpo superior de inspectores de seguros del estado, ejerce un control sobre la situación legal, técnica, financiera y patrimonial de los planes, los fondos de pensiones y sus entidades gestoras.\nla normativa delimita los tipos de activos en los que puede invertir un fondo de pensiones, y establece límites a la inversión en títulos de un mismo emisor o grupo, por lo que el fondo se distribuye entre numerosas inversiones, con el fin de que la quiebra de un emisor o la caída de valor de un título afecte lo menos posible al valor del conjunto del patrimonio y en consecuencia al ahorro de los partícipes de los planes de pensiones.", "antes de contratar el plan, a través del documento de datos fundamentales para el partícipe, se recibe información sobre las características del plan de pensiones y de las coberturas que puede otorgar al partícipe en función de sus circunstancias concretas, de las comisiones de gestión y depósito aplicables, del perfil de riesgo del plan, de la política de inversión del fondo de pensiones y del carácter no reembolsable de las aportaciones.\nen el momento de contratación del plan de pensiones, que se formalizará con la firma de un boletín de adhesión, adicionalmente se facilitan los datos sobre el defensor del partícipe y se entregará o pondrá a disposición del partícipe copia de las especificaciones del plan de pensiones (contrato), de las normas de funcionamiento del fondo de pensiones, así como de la declaración de la política de inversión del fondo de pensiones.\nanualmente, la gestora envía a cada partícipe información sobre las aportaciones realizadas en cada año natural y el valor de sus derechos consolidados a cierre de año.\nadicionalmente, se remite información sobre contingencias cubiertas, destino de aportaciones, reglas de incompatibilidad, y en su caso, cuantía de excesos de aportación.\nsemestralmente, la gestora remite a los partícipes información sobre la evolución de sus derechos económicos en el plan, modificaciones normativas que pudieran afectarles, evolución y situación de los activos del fondo, los costes, y la rentabilidad obtenida. esta misma información, se pone a disposición del partícipe con carácter trimestral.\npor último, la gestora pondrá a disposición de los partícipes un informe de inversiones donde se detallarán las inversiones que tiene en cartera el fondo de pensiones al que está adscrito el plan de pensiones a cierre de cada trimestre.\nuna vez producida la contingencia, la gestora facilita al beneficiario información sobre la prestación.\nal margen de estas informaciones periódicas, la dirección general de seguros y fondos de pensiones publica la rentabilidad de los planes de pensiones individuales y asociados que le ha sido comunicada. asimismo, también inverco publica rentabilidades de los planes de pensiones con carácter periódico.", "con carácter general, se ofrece una gran flexibilidad, pudiendo realizarse cualquiera de las siguientes formas:\ncapital: consiste en un pago único. puede ser inmediato a la fecha de la contingencia o diferido a un momento posterior.\nrenta: consiste en la percepción de dos o más pagos sucesivos con periodicidad regular, incluyendo al menos un pago en cada anualidad.\nmixtas: combinan rentas de cualquier tipo con un pago único en forma de capital.\nlibre: pagos sin periodicidad regular.", "para el cobro de la prestación por jubilación, es necesario que el partícipe ostente la condición de jubilado conforme establece la seguridad social.\nno obstante, las especificaciones de algunos planes de pensiones, bajo la denominación de anticipo de la prestación correspondiente a jubilación, pueden prever el cobro a partir de los 60 años, siempre que haya cesado en toda actividad determinante del alta en la seguridad social sin perjuicio de que en su caso, continúe asimilado al alta en algún régimen de la seguridad social y que en el momento de la disposición aún no reúna los requisitos para la obtención de la prestación de jubilación en el régimen de la seguridad social correspondiente.\nasimismo, las especificaciones también pueden prever el pago anticipado de la prestación correspondiente a la jubilación en caso de que el partícipe, cualquiera que sea su edad, extinga su relación laboral y pase a situación legal de desempleo en los casos contemplados en los artículos 49.1 g), 51, 52 y 57 bis del texto refundido de la ley del estatuto de los trabajadores.", "sí, siempre que lo permitan las especificaciones del plan de pensiones teniendo en cuenta que después no podrán movilizarse desde el plan de empleo a otro plan hasta que, en su caso, cese la relación laboral con la empresa (promotor del plan de empleo).", "en los planes de pensiones de empleo, los derechos económicos de los beneficiarios no son movilizables, salvo en caso de terminación del plan de pensiones.\nen los planes de pensiones individuales o asociados, los derechos económicos de los beneficiarios podrán movilizarse, total o parcialmente, a otros planes de pensiones o a planes de previsión asegurados a petición del beneficiario, siempre y cuando las condiciones de garantía y aseguramiento de la prestación no lo impidan, y en las condiciones previstas en las especificaciones.", "en primer lugar, se habrá de estar a la voluntad expresa manifestada al respecto por el partícipe, el cual designa beneficiario para caso fallecimiento en el boletín de adhesión, o en su defecto, en su propio testamento (siempre que se mencione en plan de pensiones de forma expresa).\nno obstante, puede ocurrir que el partícipe no hubiera designado expresamente beneficiario para caso de fallecimiento.\npor todo lo anterior, es importante que el partícipe designe expresamente beneficiario o beneficiarios del plan para el caso de fallecimiento.\na falta de designación de beneficiarios se aplicará el siguiente orden de prelación establecido en las especificaciones del plan de pensiones.", "es la relación existente entre el importe de la pensión de jubilación y el último salario percibido en la etapa activa. así, una tasa de sustitución del 85% quiere decir que la pensión de jubilación equivale al 85% del último salario percibido.\ncomo referencia, señalar que en españa es del 81% frente a la media europea del 55%.\nlos planes de pensiones son el vehículo perfecto para disminuir el impacto negativo que la tasa de sustitución refleja en la pérdida de calidad de vida.", "habitualmente disponemos de dos formas:\ninvirtiendo en planes de pensiones tradicionales\nel partícipe es quien se encarga de ir movilizando el importe de sus planes según pase el tiempo o cambie su situación. en estos casos es aconsejable ir analizando el nivel de riesgo que se puede asumir en cada momento, y tomar decisiones de forma activa cuando la situación lo requiera.\ninvirtiendo en planes de pensiones “ciclo de vida”\nlos propios planes van adaptando su gestión en torno a una fecha determinada, cercana a la edad de jubilación del ahorrador. las decisiones de inversión del plan de este modo se orientan a proteger en todo momento sus ahorros a través de activos adecuados a su edad y perfil de riesgo. \nse obtiene una gestión planificada del ahorro para la jubilación con el objetivo de maximizar su rentabilidad, y seguridad en el momento de acceder a la jubilación.", "generalmente el tipo de interés de una hipoteca a interés variable se revisa todos los años, en el mes siguiente al de contratación. ejemplo: si has firmado tu hipoteca el 15 de junio de 2004 referenciada al euribor con revisión anual, el nuevo tipo de interés revisado se aplicará en la cuota del mes de julio de 2005, tomando como referencia el euribor del mes de mayo de ese año.", "el importe máximo que se puede conceder para un préstamo hipotecario es el 80% del valor de tasación pericial del inmueble.", "generalmente el tipo de interés de una hipoteca a interés variable se revisa todos los años, en el mes siguiente al de contratación.\nejemplo: si has firmado tu hipoteca el 15 de junio de 2004 referenciada al euribor con revisión anual, el nuevo tipo de interés revisado se aplicará en la cuota del mes de julio de 2005, tomando como referencia el euribor del mes de mayo de ese año.", "sí. al formalizar la hipoteca es obligatorio por ley la contratación de un seguro de incendio del inmueble hipotecado, siendo recomendable para tu tranquilidad que las coberturas se amplíen para que cubran no sólo el riesgo de incendio, sino también otros riesgos que suelen ser habituales (por ejemplo escapes de agua).\nsi deseas conocer nuestro seguro multirriesgo hogar, pincha aquí.\npor otra parte piensa que la contratación adicional de un seguro de vida vinculado al préstamo (para casos de fallecimiento o invalidez del titular) o de protección de pagos (para casos de desempleo de trabajadores autónomos) te aportará una seguridad adicional a ti y a tu familia en caso de que se produzca cualquiera de estas situaciones que podrían mermar tu capacidad para hacer frente a los pagos de la hipoteca.", "para ello deberás tener en cuenta las condiciones del préstamo así como el impacto fiscal que dicha amortización tendrá en el caso de que tuvieras derecho a desgravar por el mismo.\nuna primera aproximación puedes tenerla haciendo un cálculo de los gastos que ambas situaciones implican, es decir:\n- en caso de que se cancele anticipadamente, el importe de los gastos/comisiones por cancelación anticipada minorados por el ahorro fiscal a que se tiene derecho;\n- en caso de que no se cancele anticipadamente, el importe de los intereses a abonar periódicamente minorados por el ahorro fiscal a que tendrás derecho cada ejercicio (puedes además minorar estos gastos con el rendimiento que el dinero no destinado a la amortización te reportará, en caso de que éste se materialice en algún tipo de inversión).", "debes solicitar a través de tu entidad financiera una tasación de tu nueva vivienda, solicitar una nueva hipoteca conforme a esa tasación y cancelar la deuda pendiente de tu hipoteca anterior en el momento de vender tu primera vivienda.", "es la tasa anual equivalente o tasa anual efectiva, es decir, el tipo al que efectivamente resulta la operación considerando el tipo de interés, la frecuencia de pago de intereses y la incidencia de otros gastos tales como por ejemplo la comisión de apertura.\nsu publicación es una obligación legal en todos los préstamos, siendo el dato que permite la comparación entre distintos préstamos.", "es el tipo de interés promedio a que se prestan dinero las entidades financieras europeas más relevantes.\nel banco de españa ha incluido el euribor a 1 año entre los tipos oficiales de referencia para los préstamos hipotecarios, siendo publicados mensualmente en el boletín oficial del estado (boe).", "es un índice oficial de referencia utilizado en los préstamos hipotecarios, que se obtiene de las medias de tipos de interés de los préstamos hipotecarios a más de tres años concedidos por las cajas de ahorros.\nes publicado mensualmente por el banco de españa.", "la documentación que debes presentar en tu oficina liberbank es la siguiente:\n- permiso de circulación del vehículo. \n- ficha técnica del vehículo con itv en su caso.\n- carnet de conducir del conductor y conductores autorizados. \n- certificado de bonificación de su anterior compañía, en el caso de disfrutarla.\n- documentación del seguro de tu anterior compañía, incluyendo el último recibo y condiciones particulares de la póliza, en las que figure el conductor."]}
{"question": "¿qué es el euribor?", "answer": "es el tipo de interés promedio a que se prestan dinero las entidades financieras europeas más relevantes.\nel banco de españa ha incluido el euribor a 1 año entre los tipos oficiales de referencia para los préstamos hipotecarios, siendo publicados mensualmente en el boletín oficial del estado (boe).", "id": "6513b662bfd955b1776232bf25014962", "domain": "liberbank.es", "domain_index": 0, "negative": "es un índice oficial de referencia utilizado en los préstamos hipotecarios, que se obtiene de las medias de tipos de interés de los préstamos hipotecarios a más de tres años concedidos por las cajas de ahorros.\nes publicado mensualmente por el banco de españa.", "candidates": ["es el tipo de interés promedio a que se prestan dinero las entidades financieras europeas más relevantes.\nel banco de españa ha incluido el euribor a 1 año entre los tipos oficiales de referencia para los préstamos hipotecarios, siendo publicados mensualmente en el boletín oficial del estado (boe).", "banca digital es el servicio de liberbank que te permite efectuar, consultar y operar con tus cuentas a través de un dispositivo conectado a internet, sin necesidad de desplazarte a tu oficina. si aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos o acudir a nuestras oficinas y empiezar a utilizar todos los servicios de banca digital desde donde quieras y a cualquier hora del día. \ntambién puedes descargarte la app de liberbank. descúbrelo en la página de la banca digital.\nventajas:\ngratuito: no hay ningún coste de alta ni de mantenimiento del servicio.\nsencillo y rápido: un mundo de operaciones y posibilidades a tu alcance, traspasos, transferencias, recarga de móviles, etc. sin esperas.\nseguro: se han utilizado las últimas tecnologías en seguridad para garantizar la fiabilidad de las operaciones y la confidencialidad de la información de banca digital.", "al actualizar o descargar la app de liberbank, la tarjeta de coordenadas que se usa para validar las operaciones en banca digital, se sustituirá por un sistema notificaciones a través de la aplicación de liberbank (otp push). si aún no lo has hecho, accede a la página de la banca digital y allí te explicaremos cómo podrás descargarte la app de liberbank.\nla adhesión al nuevo sistema lleva implícita la vinculación de un dispositivo móvil (teléfono inteligente o tableta). el usuario sólo podrá tener vinculado a este sistema de validación de operaciones un único dispositivo. \nel sistema de notificaciones será obligatorio para los nuevos contratos de banca electrónica de particulares y, además, estará disponible para cualquier cliente particular, titular de este servicio que se quiera adherir. en este último caso, cuando el cliente acceda a la aplicación móvil podrá cambiarse a este sistema.\nel acceso al servicio será realizado por el titular mediante el uso conjunto de un sistema de claves que dota de seguridad al mismo, integrado por un código de usuario, una clave de identificación personal (pin) y un sistema de contraseñas otp (one time password), facilitados por la entidad al titular. las claves son de uso exclusivamente personal e intransferible. la entidad nunca le solicitará su código de usuario, pin u otp por ninguna vía.\nel sistema de contraseñas otp o de un solo uso, es lo que se conoce como un sistema de autenticación fuerte donde por cada operación que lo requiera, la entidad generará una contraseña única y de duración limitada en el tiempo, que enviará al último dispositivo informado por el cliente mediante el servicio habilitado por la entidad en cada momento.", "servicio particulares: la banca digital es el servicio especialmente pensado para clientes particulares, que les permite acceder a sus cuentas a través de internet y realizar las operaciones más habituales, como transferencias, pago de recibos e impuestos, consulta de saldos y extractos, etc. \nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.\nservicio empresas: la banca digital de empresas es el servicio de banca digital por internet para empresas y profesionales que incluye, entre otras, la posibilidad de realizar operaciones específicas para este colectivo, tales como la emisión de recibos, adeudos y anticipos de crédito o la consulta de líneas de descuento.", "el acceso al servicio está restringido al titular del contrato mediante 2 claves de acceso (un número de usuario y un número secreto), junto con un sistema de claves o notificacionesa través de la aplicación de liberbank (otp push) para confirmar las operaciones. además, en algunos casos, se te enviará un sms al número de teléfono móvil que nos hayas suministrado para garantizar todavía más la seguridad de tus operaciones.\nliberbank contribuye al mantenimiento de la seguridad, con las siguientes medidas:\no bloqueo del servicio por introducción errónea de cualquiera de las claves, tres veces consecutivas\no límites diarios de operatoria.\no bloqueo inmediato del acceso, ante una llamada al centro de atención a usuarios 985.969.700, disponible las 24 horas.\no envío de una clave de un solo uso a tu teléfono móvil para garantizar la seguridad de todas las operaciones.\no envíos de alertas personalizables mediante sms a tu teléfono móvil para que estés al tanto en todo momento de las operaciones sobre tus cuentas.\nen la conexión por internet:\no se utilizan protocolos de comunicación que garantizan en todo momento la seguridad, integridad y privacidad de sus comunicaciones.\no desconexión automática tras un periodo de conexión sin realizar operaciones, para evitar que sea reemplazado por otra persona si se ausenta del dispositivo.\no mantenimiento simultáneo de tan sólo una sesión de banca digital, desde cualquiera de los canales.\no introducción de la clave de operación mediante un teclado virtual.\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "podrás realizar la gran mayoría de las operaciones habituales que precisas en la gestión de tus cuentas como particular, así como aquellas para la administración de las posiciones de tu empresa o actividad. desde las más habituales, como la consulta de saldos o la realización de transferencias, hasta aquellas tan específicas como la presentación de impuestos o el pago de recibos, contratación de productos que se adapten a tus necesidades, gestión de tus tarjetas de débito y crédito. todo esto y mucho más, lo podrás realizar desde cualquier lugar y en cualquier momento. \nademás, si eres un profesional o tienes una empresa, podrás llevar una completa gestión de tus cobros y tus pagos, el envío de remesas de ficheros, la gestión de tu línea de descuento o tu cuenta de crédito así como un completo abanico de operaciones puestas a tu disposición para que, cada día, seamos más efectivos y eficientes en nuestra relación contigo.\nseguimos creciendo contigo, incorporando nuevas funcionalidades a banca digital para ofrecerte el más completo servicio a cualquier hora y en cualquier lugar. \nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "para acceder debes introducir el número de usuario/referencia y el número secreto. ambos te fueron facilitados en el momento en el que formalizaste el contrato: \nel número de usuario/referencia aparece en la parte impresa del contrato no introduzcas tus claves en una página que no haya sido solicitada por ti.\nteléfono de atención al cliente: 985 969 700\nel número secreto, te fue entregado por separado en un sobre en el momento de la contratación. por razones de seguridad, si has olvidado tu número secreto, lo has extraviado o se ha bloqueado el acceso, debes acudir a una de nuestras oficinas para que te proporcionen uno nuevo o también puedes recuperarlo online.", "1. estar en posesión del nuevo dni electrónico en vigor y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\n2. disponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\n3. instalar en tu ordenador un lector de tarjetas en el que introducir tu dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en tu ordenador.\n4. instalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de tu dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (gnu / linux).\n5. si has seguido estos pasos, tu ordenador debería estar preparado para acceder a la servicio de banca digital con tu dni electrónico. introduce tu dnie en el lector y pulsa el botón \"entrar con dni electrónico\" desde esta misma página. \nsi tienes problemas en el acceso:\n» comprueba el correcto funcionamiento de tu lector y dni electrónico. puedse llamar al servicio de atención al ciudadano 902 364 444 para que te ayuden a solucionar el problema.\n» consulta nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúas teniendo problemas en su acceso, llama a nuestro centro de atención telefónica.\nmás información sobre el dnie\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "para poder utilizar y beneficiarse de la banca digital sólo es necesario ser mayor de edad, cliente de liberbank y darse de alta en el servicio.\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos. además, en esa misma página podrás descargarte la app de liberbank.", "nunca introduzca claves de seguridad de banca electrónica ni de tarjetas de crédito si en una pantalla de internet o en un correo electrónico se le indica que es necesario para desbloquear su usuario. siempre será un intento de fraude. si hay problemas de seguridad con sus claves, liberbank le pedirá que acuda a su oficina.\nsi recibe correos electrónicos con archivos adjuntos cuyo remitente no conozca o que no esperaba recibir, no los abra. los adjuntos en correos electrónicos son la principal fuente de difusión de virus y troyanos, especialmente los que pretenden atraer su atención con temas de actualidad o supuestas facturas de compras que usted no ha realizado.\nactualice regularmente el software de su ordenador al objeto de mantener permanentemente actualizado el sistema operativo y las utilidades del mismo, no olvide que diariamente se descubren vulnerabilidades del software que pueden ser explotadas por los ciber delincuentes.\nactualice periódicamente su navegador, los navegadores de internet como internet explorer, firefox, etc. son actualizados regularmente por el fabricante al objeto de incorporar las últimas funcionalidades de seguridad ante las nuevas amenazas y vulnerabilidades. conéctese con frecuencia al editor de su navegador para mantener el sistema correctamente actualizado.\ninstale un software antivirus y manténgalo actualizado. los programas antivirus protegen su ordenador, detectan la mayoría de los virus, troyanos y otros software malicioso conocidos que pueden instalarse en él o que puede encontrar al navegar por la red o recibir por correo electrónico. además de activar las actualizaciones automáticas, compruebe periódicamente que su antivirus está actualizado.\ninstale un cortafuegos (firewall),un cortafuegos es un elemento de hardware o software que controla el flujo de información de su ordenador, permitiéndola o prohibiéndola según la política que se haya definido. con un cortafuegos podrá protegerse contra el acceso no autorizado de otras personas a la información confidencial guardada en su ordenador. es especialmente recomendable que utilice un cortafuegos si mantiene una conexión de alta velocidad que esté permanentemente conectada a internet.\nevite, siempre que le sea posible, acceder a la banca por internet así como a otras entidades y/o servicios que requieran identificación y autenticación desde ordenadores situados en lugares públicos, locutorios, etc..., dado que al poder ser utilizados por muchas personas no se puede llegar a conocer y confiar en su configuración, software instalado, seguridad etc...", "llame inmediatamente a nuestro servicio de atención 24 horas (985 969 700) si observa cualquiera de estos comportamientos anormales en su ordenador:\nal entrar en el servicio, además del usuario y el número secreto, aparece una o varias casillas para introducir claves.\nal entrar en el servicio, después de introducir el usuario y el número secreto, se le vuelve a solicitar sin que haya aparecido ningún error previo.\nsi recibe un e-mail en el que le solicitan alguna de las claves que utiliza para acceder a los servicios de liberbank como puede ser la banca digital.\nrecuerde: liberbank sólo le solicita una clave cada vez y solamente cuando usted realiza una operación.", "en cumplimiento de la normativa securepay del banco central europeo ponemos a tu disposición nuevos sistemas de protección en el servicio de banca on-line.\nestos sistemas conllevan algunos cambios en tu operatoria habitual:\nserá necesario que cambies tu contraseña de acceso al sistema al menos una vez al año.\ntan sólo podrás tener abierta una sesión con el mismo usuario al mismo tiempo, tanto en la web como a través de dispositivos móviles.\nen determinadas operaciones de banca on-line y compras por internet, deberás introducir una contraseña de un solo uso (otp) que nosotros te enviaremos a tu móvil vía sms. por ello, necesitamos obtener el número de teléfono móvil al que quieres que se te envíen estas contraseñas.", "paso 1: el vehículo se aproxima a la vía de telepeaje a una velocidad máxima de 30 km/h.\npaso 2: antena y transmisor intercambian una señal y el sistema identifica al titular del dispositivo.\npaso 3: el sistema carga el importe del peaje en la cuenta del abonado.\npaso 4: el semáforo se pone verde y se abre la barrera.", "· permite la gestión de las transacciones comerciales con tarjetas de pago en tiempo real, es decir, autoriza o deniega en el momento el pago de una compra, realizando posteriormente el abono del importe de la transacción autorizada en la cuenta del comercio, lo que agiliza notablemente las gestiones en comparación con otras formas de pago.\n· garantiza la seguridad:\no al cliente de que nadie puede captar sus datos y utilizarlos de modo fraudulento, gracias al protocolo basado en el estándar ssl (secure socket layer), el sistema de seguridad más extendido que hará que los datos viajen encriptados y protegidos por la red.\no al comercio, al cumplir con los estándares de compra segura de visa y mastercard con la finalidad de garantizar la identidad del titular de la tarjeta protegiendo al comercio de retrocesiones de operaciones rechazadas por el comprador por este motivo.\no además funciona en un servidor seguro con certificado de seguridad emitido por verisign.\n· garantiza la confidencialidad de la compra, ya que sólo los datos de pago relativos a ésta son requeridos por el tpv, pero no su contenido.\n· aceptación de las principales tarjetas del mercado: euro 6000, mastercard, visa\nproporcionando al comercio el acceso a mercados nacionales e internacionales.\n· liquidación diaria de las operaciones e ingreso del importe de las operaciones autorizadas en la cuenta del comercio.\n· gestión on-line de las operaciones: liberbank proporciona a los comercios asociados al tpv virtual una aplicación accesible desde cualquier navegador, que permite a los comercios consultar y/o anular las operaciones efectuadas por sus clientes, e incluso descargar un fichero con las operaciones.\n· dispondrá de un servicio post venta que le ayudará ante cualquier incidencia que pudiera presentarse.", "para disponer del tpv virtual, el comercio debe cumplir los siguientes requisitos:\n· disponer de una tienda virtual o catálogo de productos en internet.\n· el comercio debe poseer infraestructura de logística y distribución para poder garantizar fechas de entrega sobre los pedidos procesados desde la aplicación de comercio electrónico (la gestión y distribución de la mercancía objeto del pago es responsabilidad exclusiva del comercio).", "llévelos en su bolso, billetera, mochila, …etc. pero recuerde anotar la numeración de sus travelers cheques y guardarla por separado. esto acelerará el proceso de reembolso en caso de pérdida o robo.", "• pagando en establecimientos como restaurantes, tiendas, hoteles…etc.\n• pagando servicios como excursiones, guías turísticas... etc.\n• haciéndolos efectivos por moneda local en las principales entidades financieras y oficinas de la red american express.", "si firma mal los cheques, se rompen o dañan, solamente tiene que acercarse a la oficina de american express más próxima o llamar al centro de reembolsos para que se los repongan.", "puesto que no tienen vencimiento, puede guardarlos para sus próximas vacaciones, o si lo prefiere cambiarlos por efectivo.", "si es cliente del servicio de factura electrónica, podrá consultarla a través de banca on-line de empresas.\nsi no es cliente de nuestro servicio, acceda al buscador de facturas", "es un documento electrónico que cumple con los requisitos legales y reglamentariamente exigibles a las facturas físicas y que, además, garantiza la autenticidad de su origen y la integridad de su contenido.", "el mecanismo más habitual es firmar la factura con una firma electrónica reconocida, cosa que hace automáticamente el servicio de factura electrónica.\nen el proceso de firma, se usa un certificado de usuario que garantiza la autenticidad del emisor y una huella que garantiza la integridad. es decir, en caso de modificación de la factura incluida en el fichero de la facturación telemática, la firma es inválida, de lo que nos avisaría nuestro software.", "porque además de las ventajas que indicamos, las administraciones públicas irán progresivamente trabajando con este tipo de formatos. cuanto antes se familiarice con ellos, más fácil será todo.", "facturar en formato electrónico con validez legal requiere que el emisor cuente con un módulo de generación de firma reconocida que asegure la autenticidad e integridad de los documentos. adicionalmente el receptor de la factura, que ha admitido esta forma de facturación, necesitará contar con un software de verificación de firmas. de todo ello se encarga liberbank por usted, facilitándole además el alojamiento de sus facturas en un servidor seguro.", "el servicio de factura electrónica está adaptada para atender las necesidades de empresas de cualquier tamaño y sector.", "no es necesaria la instalación de ningún tipo de aplicación. puede seguir trabajando con el software de gestión siempre que éste admita el formato factura-e.", "puede ir implantándola poco a poco entre su cartera de clientes, conviviendo con el sistema tradicional. en cualquier momento puede consultar en nuestra web si sus clientes ya admiten la facturación electrónica. dado que la plataforma empleada por liberbank está también implantada en otras cajas, existen empresas de toda españa que están en disposición de recibir facturas electrónicas, lo que hace aún más sencillo para usted comenzar a facturar.", "no es problema, ya que podrán igualmente realizar la recepción y verificación desde nuestra web mediante el acceso al buscador de facturas.", "no, aunque los procesos de cobros y pagos son integrables con el proceso de facturación electrónica cerrando así el ciclo completo, pueden mantenerse independientes del proceso de facturación.", "cuanto antes empiece, antes comenzará a disfrutar los beneficios. no hay motivo para esperar, la factura electrónica liberbank cumple el estándar creado entre la agencia estatal de administración tributaria (aeat) y el centro de cooperación interbancaria (cci)", "100% seguro y estable. la confidencialidad de los datos y la fiabilidad del sistema están completamente garantizadas.", "toda factura emitida por el servicio de factura electrónica va acompañada de un número identificativo único (nrc) con el que el receptor de la factura, si no es usuario del servicio, podrá consultar sus facturas recibidas en todo momento utilizando el buscador de facturas que liberbank pone a su disposición. para ello tendrá que introducir si cif/nif y el nrc de la factura que quiera consultar.", "puede que usted ya genere sus facturas con un software de gestión. incluso que las envíe a sus clientes o las reciba de sus proveedores por correo electrónico.\npero facturar electrónicamente es mucho más.\ncon el servicio de factura electrónica podrá hacer todo lo que necesite en relación a la facturación electrónica, recibir y emitir facturas, gestionar cobros y pagos, toma de decisiones automática, realizar la gestión de los usuarios del sistema y mucho más...", "si es cliente de banca on-line de empresas y quiere empezar a emitir y gestionar sus facturas a través de nuestro servicio de factura electrónica, acuda a su gestor u oficina habitual y contrátelo hoy mismo.", "para acceder debes introducir el número de usuario/referencia y el número secreto. ambos te fueron facilitados en el momento en el que formalizaste el contrato: \nel número de usuario/referencia aparece en la parte impresa del contrato y en la parte posterior de la tarjeta de claves de banca digital. no introduzcas tus claves en una página que no haya sido solicitada por ti.\nservicio permanente de atención telefónica: 985 969 700\nel número secreto, te fue entregado por separado en un sobre en el momento de la contratación. por razones de seguridad, si has olvidado su número secreto, lo has extraviado o se ha bloqueado el acceso, debes acudir a una de nuestras oficinas para que te proporcionen uno nuevo o también puedes recuperarlo online.", "en algunas operaciones se envía una clave suplementaria al teléfono móvil que nos has facilitado. si todavía no nos has comunicado el número del teléfono móvil que deseas utilizar para recibir estas claves de un solo uso, podrás hacerlo en cualquiera de nuestras oficinas.\nsi has comunicado dicho número, pero no te llega el mensaje, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención telefónica en el teléfono 985 969 700, y poder así solucionar la incidencia en el más breve plazo. \nno utilices ningún otro servicio que no sea este teléfono o nuestra página web para ponerte en contacto con nosotros, tu seguridad es siempre nuestra primera preocupación.", "estar en posesión del nuevo dni electrónico en vigor y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\ndisponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\ninstalar en su ordenador un lector de tarjetas en el que introducir su dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en su ordenador.\ninstalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de su dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (gnu / linux).\nsi ha seguido estos pasos, su ordenador debería estar preparado para acceder a la servicio de banca digital con su dni electrónico. introduzca su dnie en el lector y pulse el botón \"entrar con dni electrónico\" desde esta misma página. \nsi tiene problemas en el acceso:\n» compruebe el correcto funcionamiento de su lector y dni electrónico. puede llamar al servicio de atención al ciudadano 902 364 444 para que le ayuden a solucionar el problema.\n» consulte nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúa teniendo problemas en su acceso, llame a nuestro centro de atención telefónica.", "al igual que el dni tradicional, la principal función de la versión electrónica es la identificación de la persona. con la llegada de internet, esa identificación se hace necesaria más allá del ámbito físico, así surge el dni electrónico, que se encarga de acreditar electrónicamente la identidad de la persona y nos sirve como firma digital para usar en documentos electrónicos. estos documentos tienen validez jurídica equivalente a la que proporciona la firma manuscrita.", "la principal diferencia entre la versión tradicional del dni y la electrónica, es la inclusión de un chip en esta última, el cuál contiene información digital que se detalla a continuación:\nun certificado electrónico para autenticar la personalidad del ciudadano.\nun certificado electrónico para firmar electrónicamente, con la misma validez jurídica que la firma manuscrita.\ncertificado de la autoridad de certificación emisora.\nclaves para su utilización.\nhuella dactilar del ciudadano.\nfotografía digital del ciudadano.\nfirma manuscrita del ciudadano en formato digital.\ndatos de la filiación del ciudadano.", "el ciudadano que desee obtener su dni electrónico y por tanto los certificados asociados deberá acudir a una oficina de expedición del dni electrónico. para consultar la oficina más próxima puede consultar la web de la dirección general de policía. de acuerdo con la legislación vigente, la dirección general de la policía es la responsable de la expedición del dni electrónico. la dirección general de la policía cuenta con 350 oficinas de expedición distribuidas a través de todo el territorio nacional.\na aquellas localidades que no tengan comisaría de policía suele acudir un equipo móvil que se instala en el ayuntamiento, al cual les comunican con debida antelación las fechas en las que van a realizar la visita. los ciudadanos residentes en estas localidades y en localidades próximas podrán obtener o renovar el dni utilizando este servicio.\nel dnie no puede obtenerse desde el extranjero. para solicitar su expedición es imprescindible la presencia física de la persona a quien se haya de expedir, en los lugares que dentro del territorio nacional se han determinado por el ministerio del interior, en el ejercicio de las competencias que, según lo dispuesto por el real decreto 1553/2005, de 23 de diciembre, le son inherentes.", "para la utilización del dni electrónico es necesario contar con determinados elementos hardware y software que nos van a permitir el acceso al chip de la tarjeta y, por tanto, la utilización de los certificados contenidos en él.\n1) elementos hardware\nun ordenador.\nun lector de tarjetas inteligentes, que puede venir integrado en el teclado o ser un dispositivo externo que se conecta al ordenador mediante la interfaz usb.\n2) elementos software\nun navegador actualizado.\nun programa que interactúa con nuestro lector y es capaz de procesar la información contenida en nuestro chip del dnie. este programa es gratuito y puede descargárselo desde la web de la dirección general de policía. se debe seleccionar aquel compatible con el sistema operativo de su equipo.", "con independencia de la validez del dni, los certificados electrónicos incorporados en el mismo tendrán un período de vigencia de treinta meses. a la extinción de la vigencia del certificado electrónico, podrán solicitarse la expedición de nuevos certificados manteniendo la misma tarjeta del dnie mientras dicho documento continúe vigente. la pérdida de validez del documento nacional de identidad (por caducidad, pérdida, sustracción o deterioro de la tarjeta) acarrea la pérdida de validez de los certificados incorporados en el mismo. la renovación del dnie o la expedición de duplicados del mismo implicará, a su vez, la expedición de nuevos certificados electrónicos. en caso de pérdida o robo, comuníquelo con la mayor inmediatez a la dirección general de la policía a través de las oficinas de expedición del dni o de las comisarías de policía, con el fin de que puedan ser revocados los certificados electrónicos incorporados al mismo.\nel proceso de comprobación de un certificado implica en primer lugar la obtención de los datos del certificado y en segundo lugar la consulta a un servicio denominado autoridad de validación (av). el navegador presentará su certificado al servidor y éste lanzará una consulta a la av. el resultado de esta consulta es el estado actual del certificado: activo o revocado. simultáneamente se mostrarán los datos incorporados al certificado (nombre y apellidos del titular, número de dnie...).\npara la realización de este proceso consulte la web de la dirección general de policía.", "el pin es la contraseña personal que una vez que el microprocesador incluido en el chip comprueba que es correcta, nos permite el acceso a las funcionalidades disponibles en el dni electrónico. en el momento que se produce la primera expedición este pin se entrega en un sobre \"ciego\" al ciudadano. si queremos cambiar el número personal se pueden dar dos situaciones:\n1) que se nos haya olvidado nuestro pin actual o que el dni electrónico este bloqueado tras varios intentos fallidos de inserción de pin.\ncuando se da esta situación, el ciudadano debe acudir a un punto de actualización del dnie, ubicado en una oficina de expedición. estos puntos de actualización disponen de un lector de impresión dactilar, lo que permite comparar el resumen criptográfico de la huella dactilar del titular con el que se almacena en el chip en el momento de la expedición. cuando el reconocimiento es positivo, la aplicación permite al titular cambiar el pin de su dni electrónico.\n2) que sepamos nuestro pin actual.\nen este caso el titular del dni tiene dos alternativas. puede acudir a un punto de actualización del dnie o utilizar un procedimiento telemático, siempre y cuando el ordenador disponga de un lector de tarjetas criptográficas y conexión a internet.\npara más información sobre como actualizar el pin consulte la web de la dirección general de policía.", "el documento nacional de identidad electrónico dispone de un pin de seguridad que es solicitado cuando se hacen operaciones sobre el mismo. este pin se bloquea por seguridad cuando se introduce de forma incorrecta por tercera vez consecutiva sin mediar alguna correcta.\npara comprobar el número de intentos fallidos restantes del pin del dni puede seguir este manual ubicado en la web de la dirección general de policía.", "1) para acceder a la banca a distancia con su dnie necesita:\nestar en posesión del nuevo dni electrónico y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\ndisponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\ninstalar en su ordenador un lector de tarjetas en el que introducir su dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en su ordenador.\ninstalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de su dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (linux o unix).\nsi ha seguido estos pasos, su ordenador debería estar preparado para acceder a la banca a distancia con su dni electrónico.\nsi tiene problemas en el acceso:\n» compruebe el correcto funcionamiento de su lector y dni electrónico.\n» consulte nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúa teniendo problemas en su acceso a la banca a distancia, llame a nuestro centro de atención telefónica.\n2) para acceder al servicio de acceso con dni electrónico a la banca a distancia siga los siguientes pasos:\nacceda a la página de la entidad y pulse sobre acceso con dni electrónico.\nen la siguiente pantalla pulse sobre entrar con dni electrónico.\na continuación le pedirá el pin de su dnie en más de una ocasión.\nuna vez que se valida su identidad se le pedirá que introduzca el usuario de la banca a distancia.", "los certificados electrónicos son el conjunto de datos incluidos en el chip, que permiten la identificación de su titular (certificado de autenticación) y la firma electrónica de documentos (certificado de firma). los datos se alojan en dos partes del chip de la tarjeta: pública y privada. la primera contiene los datos básicos de los certificados y una clave pública, mientras que la parte privada contiene la clave privada de la tarjeta, sólo conocida por su titular.\nel certificado de autenticación sirve para identificar al titular de la tarjeta en una comunicación telemática. el certificado de firma garantiza la integridad del documento firmado, la procedencia del documento y la autenticidad de origen.\nla dirección general de la policía es el único organismo autorizado a emitir los certificados digitales para el dni electrónico. los procedimientos de solicitud, revocación, renovación y período de vigencia de los certificados están regulados en la política de certificación.", "la versión de java que debe utilizar el navegador web con el que acceda a la banca a distancia debe ser la 1.6. descargar máquina virtual de java (versión 1.6).\npara poder utilizar el dnie desde el pc de casa para realizar transacciones electrónicas es necesario:\nun lector de tarjetas inteligentes (con chip), con sus correspondiente drivers. existen diferentes tipos según la conexión del lector:\n» usb\n» pcmcia\n» puerto de serie\n» incorporado en el teclado\nla librería para hacer uso del dnie: csp (para s.o. microsoft) ó pkcs11\nuna conexión a internet para realizar las transacciones telemáticas.\nse coloca el dni en el lector, se introduce el pin y se realiza la transacción.\npara poder interaccionar adecuadamente con las tarjetas criptográficas en general y con el dni electrónico en particular, el equipo ha de tener instalados unas \"piezas\" de software denominadas módulos criptográficos.\nen un entorno microsoft windows, el equipo debe tener instalado un servicio que se denomina \"cryptographic service provider\" (csp). en los entornos unix / linux o mac podemos utilizar el dni electrónico a través de un módulo criptográfico denominado pkcs11.\ntanto el csp como el pks11 específico para el dni electrónico podrán obtenerse en la web de la dirección general de policía.", "maquinaria y equipamiento: maquinaria, bienes de equipo, ofimática... la compra del bien se realiza tanto a proveedores nacionales como extranjeros.\nvehículos industriales y turismos (vía terrestre): se matriculan a nombre del cliente. la compra del bien se realiza a proveedores nacionales.\ninmuebles: destinados a usos industriales o comerciales (naves, locales, oficinas, consultas...).\nproyectos.", "vehículos (turismos e industriales): escoja el vehículo con las opciones que desee, el plazo de alquiler y la estimación de los kilómetros a efectuar. mediante el pago de una cuota fija mensual se ofrece todo el servicio integral de mantenimiento, seguros, impuestos, reparaciones...\nmaquinaria y bienes de equipo: acceda a una amplia gama de productos: carretillas, centralitas telefónicas, fotocopiadoras, etc. este servicio integral facilita la renovación de los bienes y permite mantener siempre al día el equipamiento que precise su empresa sin necesidad de comprarlo.\ntecnológico: es una forma ágil de incorporar tecnología a través del arrendamiento de equipos informáticos y ofimáticos que le permitirá renovar o ampliar sus equipos con total libertad de elección de marca y proveedor.", "liberbank se encuentra en proceso de adaptación a la zona única de pagos en euros (sepa), que constituye un marco legal armonizado para los servicios de pago.\nsepa(1) permite que particulares, empresas y otros agentes económicos realicen sus pagos en euros, tanto nacionales como internacionales, en las mismas condiciones básicas y con los mismos derechos y obligaciones, con independencia del lugar en que se encuentren.\nla zona sepa está integrada por los 27 países miembros de la unión europea, así como por islandia, liechtenstein, mónaco, noruega y suiza.\nlos usuarios de transferencias bancarias, domiciliaciones y tarjetas de estos 32 países dispondrán de un único conjunto de estándares y normas.\na partir del 1 de febrero de 2014, todas las transferencias y domiciliaciones que se realicen en españa y en el resto de la zona euro serán únicamente sepa. y para el resto de países de la zona sepa la fecha límite es el 31 de octubre de 2016.\nalgunas de sus ventajas son:\nposibilidad de usar una única cuenta bancaria en euros dentro de la zona sepa.\ndesaparición de barreras para la ejecución de pagos internacionales.\nmayor protección para los usuarios", "liberbank le acompañará durante el periodo de adaptación y puesta en marcha del sistema sepa, aportándole toda la información que le sea necesaria.\nsepa se basa en tres instrumentos de pago que no diferenciarán entre uso nacional y transfronterizo:\nlas transferencias sepa, sustituyendo a las actuales transferencias nacionales.\nlos adeudos directos sepa, en lugar de las actuales domiciliaciones de recibos españolas.\nlas actuales tarjetas bancarias de pago.\na partir del 1 de febrero de 2014\nla identificación de las cuentas bancarias se hará mediante el código internacional iban(1). sustituyendo al código cuenta cliente (ccc) que viene siendo usado en españa.\nlas entidades bancarias pasarán a identificarse mediante el código internacional bic(1)\nlos archivos de transferencias y de adeudos cambian.\nficheros actuales\nficheros sepa\ntransferencias\ncsb34 y csb34-12\nxml: iso 20022 ó texto: csb34-14\nadeudos\ncsb19\nsepa básico\nxml: iso 20022 ó texto: csb19-14\nsepa b2b\nxml: iso 20022 ó texto: csb19-44\nse recomienda adaptarse directamente al formato xml, ya que los formatos de texto dejarán de ser válidos el 1 de febrero de 2016.\nse regulan los plazos de ejecución, fecha valor y disponibilidad de los fondos en operaciones emitidas, recibidas y ejecuciones\ngastos compartidos. en caso de haber gastos el ordenante y el beneficiario abonarán aquellos cobrados por su entidad.\nlas comisiones y los gastos asociados a la operación de pago se liquidarán al margen.\ndispondrá de 13 meses para rectificar operaciones incorrectas o no autorizadas.\nla responsabilidad con tarjetas se limitará a un máximo de 150 euros por pérdidas derivadas de pagos no autorizados, salvo fraude o negligencia grave.", "en caso de pérdida o robo de tu tarjeta liberbank, debes llamar inmediatamente a alguno de los siguientes teléfonos de atención 24 horas: 985 969 700", "no. el número secreto de tu tarjeta es personal e intransferible y, para tu seguridad, no debe ser comunicado a nadie bajo ninguna circunstancia.\ncuando realices tus compras por teléfono o a través de internet, tampoco debe ser requerido por el vendedor ni comunicado a éste.\nni siquiera cuando solicites a tu entidad financiera la denuncia o bloqueo de tu tarjeta (por robo, extravío, etc.) debes comunicar tu número secreto.", "la información se encuentra disponible dentro del servicio de banca a distancia de liberbank.", "generalmente todos los cajeros automáticos aceptan las principales marcas de tarjetas del mercado. comprueba que la marca de tu tarjeta (maestro, mastercard, visa) aparece en el adhesivo de marcas aceptadas colocado sobre el cajero.\ny si lo deseas, antes de viajar a otros países, asegúrate de la aceptación que tendrán tus tarjetas consultando las direcciones de los buscadores internacionales de visa y mastercard.", "cuando un comercio instala un terminal punto de venta (tpv) de una entidad financiera para la aceptación del pago con tarjeta, debe colocar en sitio visible adhesivos con las marcas de las tarjetas aceptadas. comprueba que la marca de tu tarjeta (maestro, mastercard, visa) aparece en el adhesivo y entonces podrás efectuar el pago con tarjeta.\ny recuerda que el comerciante tiene la obligación de admitir el pago con tarjeta, incluso durante los periodos de rebajas.", "en las tarjetas de débito el importe máximo que puedes \"gastar\" en cada operación es el saldo de la cuenta asociada, salvo que el contrato de la tarjeta se haya establecido otro importe.\nen las tarjetas de crédito el importe máximo de tus operaciones será el crédito disponible, que viene determinado por la diferencia entre el crédito concedido que figura en el contrato y el crédito dispuesto por las compras efectuadas desde la última liquidación.\ntodos estos límites pueden ser consultados tanto en los cajeros liberbank como en el servicio de banca a distancia de liberbank.\ny en todo caso, por razones de seguridad, existe un límite diario para compras de 3.000 euros.", "generalmente todas las entidades financieras establecen para sus tarjetas unos límites de seguridad, que determinan el importe máximo diario que se puede retirar en los cajeros automáticos, sin perjuicio de la existencia de otros límites (saldo de la cuenta, crédito disponible, etc.) que puedan determinar un importe inferior.\nen liberbank el máximo diario está actualmente fijado en 1.000 euros.", "las tarjetas de débito son aquellas en las que las operaciones efectuadas son cargadas en la cuenta asociada de forma inmediata. por ejemplo la tarjeta liberbank maestro.\nlas tarjetas de crédito son las que disponen de un \"límite concedido\" de forma que las operaciones de compra no se cargan inmediatamente en la cuenta asociada, sino que se realizan contra ese límite que se denomina de crédito hasta agotarlo. este importe se cargará en una única liquidación, en los primeros días del mes siguiente a la compra, salvo que usted hubiera optado por el fraccionamiento del pago.\nla tarjeta liberbank mastercard funciona a débito o a crédito en cajeros, dependiendo de lo que el cliente elija y a crédito en compras, mientras que la tarjeta liberbank visa funciona en ambos casos a crédito.", "límite de crédito: es el crédito concedido a una tarjeta en el momento de su emisión, o en un momento posterior, y determina el importe máximo que se puede pagar con esa tarjeta.\ncrédito dispuesto: es el importe acumulado de las compras efectuadas con una tarjeta de crédito desde la última liquidación practicada. \ncrédito disponible: es la diferencia entre el límite de crédito y el crédito dispuesto. \ntodos ellos pueden ser consultados tanto en los cajeros liberbank como en el servicio de banca a distancia de liberbank.", "sólo la oficina desde la que se ha emitido la tarjeta puede hacer esta operación.\nconsulta con tu oficina la opción que más se ajusta a tus necesidades, ya que podrás optar bien por liquidar antes de la fecha la deuda pendiente como forma de liberar el crédito (por ejemplo ante la realización de un viaje inminente) o aumentar tus límites de forma temporal o permanente.", "sí. estas tarjetas deben ser autorizadas por los padres o tutores del menor, quienes son responsables de su adecuada utilización.\nen liberbank está disponible la tarjeta \"mastercard max joven\", específicamente diseñada para los más jóvenes. \nenlaces relacionados\nmax joven", "el titular de una tarjeta no puede ordenar la anulación de una compra efectuada con la misma.\nsi es preciso anular una operación abonada con una tarjeta, debe ser el comercio que ha realizado la venta quien proceda a su anulación desde el propio tpv (terminal punto de venta) u ordenar a la entidad financiera propietaria de éste que la realice.", "algunas tarjetas de crédito permiten el aplazamiento del pago de las compras efectuadas mediante el pago de un importe fijo mensual o mediante un porcentaje de amortización mensual sobre la deuda pendiente en cada momento.\nla forma de pago puede modificarse, a criterio del cliente, antes de que se efectúe la liquidación mensual, encontrándose disponible esta operación a través del servicio de banca a distancia de liberbank.", "sólo las compras realizadas con tarjetas de crédito (por ejemplo mastercard, visa y liberbank +) pueden ser aplazadas. las tarjetas de débito (por ejemplo maestro) no permiten el fraccionamiento de las compras.", "sí. cuando una compra se realiza en un comercio físico que dispone de un tpv (terminal punto de venta) atendido por personal, el comerciante tiene la obligación de identificar al titular de la tarjeta, comprobando que el documento de identificación presentado (dni o pasaporte) pertenece a la persona que lo presenta y que se corresponden el nombre y la firma que figuran en éste con los estampados en la propia tarjeta.\npor tanto el titular de la tarjeta está obligado a presentar su documento de identificación y a firmar el comprobante de la operación emitido por el tpv, asegurando así que no existe fraude en la utilización de la tarjeta.", "si tu tarjeta es maestro las compras se cargan inmediatamente en su cuenta.\nsi tu tarjeta es visa o mastercard y no tiene aplazamiento o fraccionamiento de pago, tus compras mensuales se cargan por el importe total en los primeros días del mes siguiente a la realización de las compras.\nsi tu tarjeta tiene aplazamiento o fraccionamiento de pago, las compras se cargarán en su cuenta en ese momento según la modalidad o sistema de facturación (importe fijo o porcentaje) que tú hayas elegido.", "los planes de pensiones cubren las siguientes contingencias del cliente/partícipe:\njubilación: se produce cuando el partícipe accede a la jubilación en régimen de la seguridad social aplicable, sea ordinaria, anticipada o posteriormente.\nincapacidad: permanente total para la profesión habitual, absoluta para todo trabajo y gran invalidez, de acuerdo con lo previsto en el régimen de la seguridad social correspondiente.\nfallecimiento.\ndependencia severa o gran dependencia.\nadicionalmente existen determinados supuestos excepcionales en los que el partícipe puede disponer de sus derechos consolidados.\nademás, los derechos consolidados pueden ser líquidos a partir de enero de 2025 para las aportaciones que a esa fecha tuvieran más de 10 años de antigüedad.\n¿qué gastos tienen los planes de pensiones?\ncomisión de gestión: es la comisión que cobra la entidad gestora por administrar y gestionar el fondo de pensiones. esta comisión no puede superar el 1,5% anual sobre el valor de la cuenta de posición.\ncomisión de depositaría: es la comisión que cobra la entidad depositaria. esta comisión no puede superar el 0,25% anual sobre el valor de la cuenta de posición.", "en función de los activos en los que invierte cada plan, éstos pueden ser de las siguientes categorías, según la clasificación de inverco:\nrenta variable, variable mixta, renta fija mixta, renta fija largo plazo, renta fija corto plazo, garantizados.", "una misma persona puede contratar varios planes de pensiones. estos pueden ser de la misma o distinta modalidad. a través de la contratación de varios planes de pensiones es posible diversificar en función de las inversiones. un mismo partícipe podría hacer la mayor parte de las aportaciones a un plan conservador de renta fija a corto plazo, y otra parte invertirla en un plan de pensiones de renta variable. su elección dependerá de sus necesidades y perfil de riesgo.", "con carácter general y con independencia de la edad, el límite es de 8.000 € anuales. la cuantía máxima señalada es conjunta tanto por aportaciones individuales de los partícipes como por contribuciones de la empresa, teniendo en cuenta el conjunto de planes de pensiones y otros sistemas de previsión de los que sea titular el partícipe.\nno obstante, si la suma de las aportaciones anuales realizadas por la entidad promotora y el partícipe superasen los límites legales de aportación a planes de pensiones que se establezcan por la normativa vigente, tendrán preferencia las realizadas por la entidad promotora al plan de pensiones de empleo.\npara personas con discapacidad igual o superior al 65% (o del 33% si es psíquica) el límite total es 24.250€, aportados por el propio minusválido o sus familiares, éstos con un límite de 10.000 € cada uno.", "las aportaciones realizadas a planes de pensiones reducen la base imponible del irpf en la menor de las dos cantidades:\nel 30% de la suma de los rendimientos netos del trabajo y de actividades económicas percibidos individualmente en el ejercicio.\n8.000 euros anuales\nes importante destacar que estos límites son conjuntos para todas las aportaciones/primas realizadas a todos los sistemas de previsión social que establece la ley (planes de previsión asegurados –ppas-, planes de pensiones, mutualidades de previsión social, planes de previsión social empresarial y seguros de dependencia).\nen el caso de planes de pensiones los límites son también conjuntos para las aportaciones individuales del partícipe y las que, en su caso, le hubiera imputado el promotor.\nademás de las reducciones anteriores: los contribuyentes de irpf cuyo cónyuge no obtenga rentas del trabajo o de actividades económicas o éstas sean inferiores a 8.000 € anuales, podrán reducir en su base imponible las aportaciones realizadas al plan de pensiones del que sea titular dicho cónyuge, con el límite máximo de 2.500 € anuales.", "sí, siempre y cuando no haya iniciado el cobro de la prestación por jubilación en algún otro plan de pensiones o instrumento de previsión social\n¿al vencimiento del plan que porcentaje se destinaría para hacienda?\nprestaciones en forma de capital:\nla prestación se considera renta del trabajo y por lo tanto deberá informarse como tal en el irpf, con importantes reducciones.\nla parte de la prestación total que proviene de aportaciones anteriores a 1 de enero de 2.007, tendrá una reducción del 40% (en aplicación del régimen transitorio), por lo que el partícipe únicamente tributará por el 60% de la citada parte de la prestación.\nla parte que proviene aportaciones efectuadas desde enero de 2.007, tributará por el 100% al igual que el resto de rendimientos.\nen el momento del pago, la entidad gestora aplica una retención en función de la prestación total y de la situación familiar del partícipe, al igual que en cualquier otra renta del trabajo.\nprestaciones en forma de renta:\nse integra completamente en la base imponible general de cada año la anualidad percibida en concepto de renta del trabajo personal. existe una salvedad: cuando la prestación la reciba una persona con minusvalía en un grado superior al 65%, la prestación gozará de una exención en un importe equivalente a tres veces el indicador de precios de renta de efectos múltiples (iprem).", "no. la normativa sobre planes de pensiones no permite simultanear la condición de partícipe y la de beneficiario para la misma contingencia –en este caso jubilación- en un plan de pensiones o en razón de la pertenencia a varios planes de pensiones. resulta por tanto incompatible, realizar aportaciones y cobrar prestaciones por la misma contingencia simultáneamente.\nuna vez iniciado el cobro de la prestación por la contingencia de jubilación, las aportaciones realizadas sólo pueden destinarse a las de fallecimiento y dependencia.", "sí, el incentivo fiscal no está condicionado a que el partícipe continúe en activo, por lo que podrá seguir reduciendo la base imponible del impuesto con las aportaciones que realice, siempre y cuando obtenga rendimientos del trabajo o de actividades económicas.", "la normativa de planes y fondos de pensiones permite que una persona que no trabaje pueda contratar y ser partícipe de un plan de pensiones.\ndesde el punto de vista fiscal, la ley del irpf en estos supuestos permite que sea el cónyuge -en su caso-, el que disfrute de la reducción en la base imponible del impuesto, con independencia de la reducción que podrá aplicar para sus propias aportaciones.\nel límite establecido para esta reducción es de 2.500 euros y se puede aplicar siempre que el importe de rendimientos obtenidos por el sujeto que no percibe ingresos o si estos son mínimos, de serlo inferiores a 8.000€ anuales.", "existe un régimen especial para los planes de pensiones constituidos a favor de partícipes con discapacidad.\nen estos supuestos, el límite financiero para las aportaciones realizadas por el partícipe con discapacidad, se amplía hasta 24.250 euros anuales. es necesario que el partícipe discapacitado se adhiera expresamente a este régimen.\nadicionalmente, se prevé la posibilidad de que personas ligadas al partícipe, por una relación de parentesco o tutoría, realicen aportaciones a dicho plan de pensiones. estas aportaciones tienen como límite financiero individual 10.000 euros al año, que computará de forma independiente al establecido a las aportaciones a sus propios planes de pensiones.\nel límite conjunto anual a todas las aportaciones realizadas a este tipo de planes es de 24.250 euros. este régimen especial prevé especialidades en relación con las contingencias cubiertas, supuestos excepcionales de liquidez y la forma de las prestaciones.", "las prestaciones de los planes de pensiones solo pueden ser realizadas para los casos en que se produce la contingencia para la que se contrata -jubilación, incapacidad, dependencia o fallecimiento-.\nexcepcionalmente se podrá percibir la prestación en los supuestos de enfermedad grave o desempleo de larga duración, así como en determinados supuestos de cese involuntario de la relación laboral.\nadicionalmente, a partir del 1 de enero de 2025, se puede disponer de las aportaciones y los rendimientos generados por dichas aportaciones cuando tengan más de 10 años de antigüedad.", "no, mientras no inicie el cobro de los derechos consolidados del plan: el hecho de haber contratado un plan de pensiones no tendrá consecuencia fiscal alguna para el partícipe distinta de las ventajas fiscales que se derivan de las aportaciones.\neste aspecto es muy importante ya que el diferimiento fiscal genera un importante beneficio, producido entre el momento en que nos desgravamos, y el momento en que tributamos –al producirse la prestación/rescate, cuyas principales ventajas además del propio efecto financiero –aplazamiento sin coste- permite por ejemplo reinvertir las desgravaciones efectuadas permitiendo obtener mayores rendimientos, aumentar la renta disponible etc.\npor último, cabe recordar que los derechos consolidados de los planes de pensiones están exentos de tributación en el impuesto sobre el patrimonio.", "todas las prestaciones derivadas de un plan de pensiones, tributan en el irpf del beneficiario como rendimientos del trabajo.", "los partícipes de planes de pensiones podrán, seguir reduciéndose el 40% de los derechos consolidados de sus planes de pensiones que se rescaten y que provengan de aportaciones anteriores a 01/01/2007 según aplicación del\nrégimen transitorio:\nel plazo máximo para realizar la reducción indicada dependerá de la fecha en la que se produzca el hecho causante.\nen caso de hechos causantes acaecidos en el año 2010 o en años anteriores, se podrá aplicar la reducción del 40% a cobros en forma de capital que se produzcan hasta el año 2018.\npara hechos causantes que se produzcan entre 2011 y 2014, el plazo para realizar la reducción será de 8 años a partir del año en que acaeció la contingencia que permite el rescate.\nen el supuesto de hechos causantes que tengan lugar en el año 2015 y años sucesivos, se dispondrá de un plazo máximo de dos años para beneficiarse de la reducción.", "interno: por las propias gestora y depositaria del fondo, obligadas por la ley a exigirse responsabilidad mutuamente por los perjuicios que puedan causar a los promotores, partícipes y beneficiarios de los planes adscritos, en el ejercicio de sus funciones.\nexterno: existiría un segundo nivel de control externo, encomendado por la legislación vigente a los profesionales independientes, actuarios y auditores, y a sus corporaciones profesionales.\nes de destacar, que los fondos de pensiones son auditados anualmente por una firma independiente, al igual que la propia gestora y la depositaria.\npúblico: el ministerio de economía y competitividad, a través de la dirección general de seguros y fondos de pensiones (dgsfp), y el cuerpo superior de inspectores de seguros del estado, ejerce un control sobre la situación legal, técnica, financiera y patrimonial de los planes, los fondos de pensiones y sus entidades gestoras.\nla normativa delimita los tipos de activos en los que puede invertir un fondo de pensiones, y establece límites a la inversión en títulos de un mismo emisor o grupo, por lo que el fondo se distribuye entre numerosas inversiones, con el fin de que la quiebra de un emisor o la caída de valor de un título afecte lo menos posible al valor del conjunto del patrimonio y en consecuencia al ahorro de los partícipes de los planes de pensiones.", "antes de contratar el plan, a través del documento de datos fundamentales para el partícipe, se recibe información sobre las características del plan de pensiones y de las coberturas que puede otorgar al partícipe en función de sus circunstancias concretas, de las comisiones de gestión y depósito aplicables, del perfil de riesgo del plan, de la política de inversión del fondo de pensiones y del carácter no reembolsable de las aportaciones.\nen el momento de contratación del plan de pensiones, que se formalizará con la firma de un boletín de adhesión, adicionalmente se facilitan los datos sobre el defensor del partícipe y se entregará o pondrá a disposición del partícipe copia de las especificaciones del plan de pensiones (contrato), de las normas de funcionamiento del fondo de pensiones, así como de la declaración de la política de inversión del fondo de pensiones.\nanualmente, la gestora envía a cada partícipe información sobre las aportaciones realizadas en cada año natural y el valor de sus derechos consolidados a cierre de año.\nadicionalmente, se remite información sobre contingencias cubiertas, destino de aportaciones, reglas de incompatibilidad, y en su caso, cuantía de excesos de aportación.\nsemestralmente, la gestora remite a los partícipes información sobre la evolución de sus derechos económicos en el plan, modificaciones normativas que pudieran afectarles, evolución y situación de los activos del fondo, los costes, y la rentabilidad obtenida. esta misma información, se pone a disposición del partícipe con carácter trimestral.\npor último, la gestora pondrá a disposición de los partícipes un informe de inversiones donde se detallarán las inversiones que tiene en cartera el fondo de pensiones al que está adscrito el plan de pensiones a cierre de cada trimestre.\nuna vez producida la contingencia, la gestora facilita al beneficiario información sobre la prestación.\nal margen de estas informaciones periódicas, la dirección general de seguros y fondos de pensiones publica la rentabilidad de los planes de pensiones individuales y asociados que le ha sido comunicada. asimismo, también inverco publica rentabilidades de los planes de pensiones con carácter periódico.", "con carácter general, se ofrece una gran flexibilidad, pudiendo realizarse cualquiera de las siguientes formas:\ncapital: consiste en un pago único. puede ser inmediato a la fecha de la contingencia o diferido a un momento posterior.\nrenta: consiste en la percepción de dos o más pagos sucesivos con periodicidad regular, incluyendo al menos un pago en cada anualidad.\nmixtas: combinan rentas de cualquier tipo con un pago único en forma de capital.\nlibre: pagos sin periodicidad regular.", "para el cobro de la prestación por jubilación, es necesario que el partícipe ostente la condición de jubilado conforme establece la seguridad social.\nno obstante, las especificaciones de algunos planes de pensiones, bajo la denominación de anticipo de la prestación correspondiente a jubilación, pueden prever el cobro a partir de los 60 años, siempre que haya cesado en toda actividad determinante del alta en la seguridad social sin perjuicio de que en su caso, continúe asimilado al alta en algún régimen de la seguridad social y que en el momento de la disposición aún no reúna los requisitos para la obtención de la prestación de jubilación en el régimen de la seguridad social correspondiente.\nasimismo, las especificaciones también pueden prever el pago anticipado de la prestación correspondiente a la jubilación en caso de que el partícipe, cualquiera que sea su edad, extinga su relación laboral y pase a situación legal de desempleo en los casos contemplados en los artículos 49.1 g), 51, 52 y 57 bis del texto refundido de la ley del estatuto de los trabajadores.", "sí, siempre que lo permitan las especificaciones del plan de pensiones teniendo en cuenta que después no podrán movilizarse desde el plan de empleo a otro plan hasta que, en su caso, cese la relación laboral con la empresa (promotor del plan de empleo).", "en los planes de pensiones de empleo, los derechos económicos de los beneficiarios no son movilizables, salvo en caso de terminación del plan de pensiones.\nen los planes de pensiones individuales o asociados, los derechos económicos de los beneficiarios podrán movilizarse, total o parcialmente, a otros planes de pensiones o a planes de previsión asegurados a petición del beneficiario, siempre y cuando las condiciones de garantía y aseguramiento de la prestación no lo impidan, y en las condiciones previstas en las especificaciones.", "en primer lugar, se habrá de estar a la voluntad expresa manifestada al respecto por el partícipe, el cual designa beneficiario para caso fallecimiento en el boletín de adhesión, o en su defecto, en su propio testamento (siempre que se mencione en plan de pensiones de forma expresa).\nno obstante, puede ocurrir que el partícipe no hubiera designado expresamente beneficiario para caso de fallecimiento.\npor todo lo anterior, es importante que el partícipe designe expresamente beneficiario o beneficiarios del plan para el caso de fallecimiento.\na falta de designación de beneficiarios se aplicará el siguiente orden de prelación establecido en las especificaciones del plan de pensiones.", "es la relación existente entre el importe de la pensión de jubilación y el último salario percibido en la etapa activa. así, una tasa de sustitución del 85% quiere decir que la pensión de jubilación equivale al 85% del último salario percibido.\ncomo referencia, señalar que en españa es del 81% frente a la media europea del 55%.\nlos planes de pensiones son el vehículo perfecto para disminuir el impacto negativo que la tasa de sustitución refleja en la pérdida de calidad de vida.", "habitualmente disponemos de dos formas:\ninvirtiendo en planes de pensiones tradicionales\nel partícipe es quien se encarga de ir movilizando el importe de sus planes según pase el tiempo o cambie su situación. en estos casos es aconsejable ir analizando el nivel de riesgo que se puede asumir en cada momento, y tomar decisiones de forma activa cuando la situación lo requiera.\ninvirtiendo en planes de pensiones “ciclo de vida”\nlos propios planes van adaptando su gestión en torno a una fecha determinada, cercana a la edad de jubilación del ahorrador. las decisiones de inversión del plan de este modo se orientan a proteger en todo momento sus ahorros a través de activos adecuados a su edad y perfil de riesgo. \nse obtiene una gestión planificada del ahorro para la jubilación con el objetivo de maximizar su rentabilidad, y seguridad en el momento de acceder a la jubilación.", "generalmente el tipo de interés de una hipoteca a interés variable se revisa todos los años, en el mes siguiente al de contratación. ejemplo: si has firmado tu hipoteca el 15 de junio de 2004 referenciada al euribor con revisión anual, el nuevo tipo de interés revisado se aplicará en la cuota del mes de julio de 2005, tomando como referencia el euribor del mes de mayo de ese año.", "el importe máximo que se puede conceder para un préstamo hipotecario es el 80% del valor de tasación pericial del inmueble.", "generalmente el tipo de interés de una hipoteca a interés variable se revisa todos los años, en el mes siguiente al de contratación.\nejemplo: si has firmado tu hipoteca el 15 de junio de 2004 referenciada al euribor con revisión anual, el nuevo tipo de interés revisado se aplicará en la cuota del mes de julio de 2005, tomando como referencia el euribor del mes de mayo de ese año.", "sí. al formalizar la hipoteca es obligatorio por ley la contratación de un seguro de incendio del inmueble hipotecado, siendo recomendable para tu tranquilidad que las coberturas se amplíen para que cubran no sólo el riesgo de incendio, sino también otros riesgos que suelen ser habituales (por ejemplo escapes de agua).\nsi deseas conocer nuestro seguro multirriesgo hogar, pincha aquí.\npor otra parte piensa que la contratación adicional de un seguro de vida vinculado al préstamo (para casos de fallecimiento o invalidez del titular) o de protección de pagos (para casos de desempleo de trabajadores autónomos) te aportará una seguridad adicional a ti y a tu familia en caso de que se produzca cualquiera de estas situaciones que podrían mermar tu capacidad para hacer frente a los pagos de la hipoteca.", "para ello deberás tener en cuenta las condiciones del préstamo así como el impacto fiscal que dicha amortización tendrá en el caso de que tuvieras derecho a desgravar por el mismo.\nuna primera aproximación puedes tenerla haciendo un cálculo de los gastos que ambas situaciones implican, es decir:\n- en caso de que se cancele anticipadamente, el importe de los gastos/comisiones por cancelación anticipada minorados por el ahorro fiscal a que se tiene derecho;\n- en caso de que no se cancele anticipadamente, el importe de los intereses a abonar periódicamente minorados por el ahorro fiscal a que tendrás derecho cada ejercicio (puedes además minorar estos gastos con el rendimiento que el dinero no destinado a la amortización te reportará, en caso de que éste se materialice en algún tipo de inversión).", "debes solicitar a través de tu entidad financiera una tasación de tu nueva vivienda, solicitar una nueva hipoteca conforme a esa tasación y cancelar la deuda pendiente de tu hipoteca anterior en el momento de vender tu primera vivienda.", "es la tasa anual equivalente o tasa anual efectiva, es decir, el tipo al que efectivamente resulta la operación considerando el tipo de interés, la frecuencia de pago de intereses y la incidencia de otros gastos tales como por ejemplo la comisión de apertura.\nsu publicación es una obligación legal en todos los préstamos, siendo el dato que permite la comparación entre distintos préstamos.", "la respuesta depende de muchos factores, por ejemplo del plazo de la inversión, de las expectativas de evolución de los tipos de interés, etc. un tipo fijo nos permite conocer cuánto pagaremos por el préstamo durante toda la vida del mismo, protegiéndonos contra las futuras subidas de tipos de interés. sin embargo, un tipo de interés variable evoluciona con los tipos de interés, de forma que podremos beneficiarnos de las bajadas en los tipos.", "es un índice oficial de referencia utilizado en los préstamos hipotecarios, que se obtiene de las medias de tipos de interés de los préstamos hipotecarios a más de tres años concedidos por las cajas de ahorros.\nes publicado mensualmente por el banco de españa.", "la documentación que debes presentar en tu oficina liberbank es la siguiente:\n- permiso de circulación del vehículo. \n- ficha técnica del vehículo con itv en su caso.\n- carnet de conducir del conductor y conductores autorizados. \n- certificado de bonificación de su anterior compañía, en el caso de disfrutarla.\n- documentación del seguro de tu anterior compañía, incluyendo el último recibo y condiciones particulares de la póliza, en las que figure el conductor."]}
{"question": "¿qué es el irph cajas (índice de referencia de préstamos hipotecarios?", "answer": "es un índice oficial de referencia utilizado en los préstamos hipotecarios, que se obtiene de las medias de tipos de interés de los préstamos hipotecarios a más de tres años concedidos por las cajas de ahorros.\nes publicado mensualmente por el banco de españa.", "id": "475956602f8251fff4d6c1e19a6e9ae4", "domain": "liberbank.es", "domain_index": 0, "negative": "la documentación que debes presentar en tu oficina liberbank es la siguiente:\n- permiso de circulación del vehículo. \n- ficha técnica del vehículo con itv en su caso.\n- carnet de conducir del conductor y conductores autorizados. \n- certificado de bonificación de su anterior compañía, en el caso de disfrutarla.\n- documentación del seguro de tu anterior compañía, incluyendo el último recibo y condiciones particulares de la póliza, en las que figure el conductor.", "candidates": ["es un índice oficial de referencia utilizado en los préstamos hipotecarios, que se obtiene de las medias de tipos de interés de los préstamos hipotecarios a más de tres años concedidos por las cajas de ahorros.\nes publicado mensualmente por el banco de españa.", "banca digital es el servicio de liberbank que te permite efectuar, consultar y operar con tus cuentas a través de un dispositivo conectado a internet, sin necesidad de desplazarte a tu oficina. si aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos o acudir a nuestras oficinas y empiezar a utilizar todos los servicios de banca digital desde donde quieras y a cualquier hora del día. \ntambién puedes descargarte la app de liberbank. descúbrelo en la página de la banca digital.\nventajas:\ngratuito: no hay ningún coste de alta ni de mantenimiento del servicio.\nsencillo y rápido: un mundo de operaciones y posibilidades a tu alcance, traspasos, transferencias, recarga de móviles, etc. sin esperas.\nseguro: se han utilizado las últimas tecnologías en seguridad para garantizar la fiabilidad de las operaciones y la confidencialidad de la información de banca digital.", "al actualizar o descargar la app de liberbank, la tarjeta de coordenadas que se usa para validar las operaciones en banca digital, se sustituirá por un sistema notificaciones a través de la aplicación de liberbank (otp push). si aún no lo has hecho, accede a la página de la banca digital y allí te explicaremos cómo podrás descargarte la app de liberbank.\nla adhesión al nuevo sistema lleva implícita la vinculación de un dispositivo móvil (teléfono inteligente o tableta). el usuario sólo podrá tener vinculado a este sistema de validación de operaciones un único dispositivo. \nel sistema de notificaciones será obligatorio para los nuevos contratos de banca electrónica de particulares y, además, estará disponible para cualquier cliente particular, titular de este servicio que se quiera adherir. en este último caso, cuando el cliente acceda a la aplicación móvil podrá cambiarse a este sistema.\nel acceso al servicio será realizado por el titular mediante el uso conjunto de un sistema de claves que dota de seguridad al mismo, integrado por un código de usuario, una clave de identificación personal (pin) y un sistema de contraseñas otp (one time password), facilitados por la entidad al titular. las claves son de uso exclusivamente personal e intransferible. la entidad nunca le solicitará su código de usuario, pin u otp por ninguna vía.\nel sistema de contraseñas otp o de un solo uso, es lo que se conoce como un sistema de autenticación fuerte donde por cada operación que lo requiera, la entidad generará una contraseña única y de duración limitada en el tiempo, que enviará al último dispositivo informado por el cliente mediante el servicio habilitado por la entidad en cada momento.", "servicio particulares: la banca digital es el servicio especialmente pensado para clientes particulares, que les permite acceder a sus cuentas a través de internet y realizar las operaciones más habituales, como transferencias, pago de recibos e impuestos, consulta de saldos y extractos, etc. \nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.\nservicio empresas: la banca digital de empresas es el servicio de banca digital por internet para empresas y profesionales que incluye, entre otras, la posibilidad de realizar operaciones específicas para este colectivo, tales como la emisión de recibos, adeudos y anticipos de crédito o la consulta de líneas de descuento.", "el acceso al servicio está restringido al titular del contrato mediante 2 claves de acceso (un número de usuario y un número secreto), junto con un sistema de claves o notificacionesa través de la aplicación de liberbank (otp push) para confirmar las operaciones. además, en algunos casos, se te enviará un sms al número de teléfono móvil que nos hayas suministrado para garantizar todavía más la seguridad de tus operaciones.\nliberbank contribuye al mantenimiento de la seguridad, con las siguientes medidas:\no bloqueo del servicio por introducción errónea de cualquiera de las claves, tres veces consecutivas\no límites diarios de operatoria.\no bloqueo inmediato del acceso, ante una llamada al centro de atención a usuarios 985.969.700, disponible las 24 horas.\no envío de una clave de un solo uso a tu teléfono móvil para garantizar la seguridad de todas las operaciones.\no envíos de alertas personalizables mediante sms a tu teléfono móvil para que estés al tanto en todo momento de las operaciones sobre tus cuentas.\nen la conexión por internet:\no se utilizan protocolos de comunicación que garantizan en todo momento la seguridad, integridad y privacidad de sus comunicaciones.\no desconexión automática tras un periodo de conexión sin realizar operaciones, para evitar que sea reemplazado por otra persona si se ausenta del dispositivo.\no mantenimiento simultáneo de tan sólo una sesión de banca digital, desde cualquiera de los canales.\no introducción de la clave de operación mediante un teclado virtual.\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "podrás realizar la gran mayoría de las operaciones habituales que precisas en la gestión de tus cuentas como particular, así como aquellas para la administración de las posiciones de tu empresa o actividad. desde las más habituales, como la consulta de saldos o la realización de transferencias, hasta aquellas tan específicas como la presentación de impuestos o el pago de recibos, contratación de productos que se adapten a tus necesidades, gestión de tus tarjetas de débito y crédito. todo esto y mucho más, lo podrás realizar desde cualquier lugar y en cualquier momento. \nademás, si eres un profesional o tienes una empresa, podrás llevar una completa gestión de tus cobros y tus pagos, el envío de remesas de ficheros, la gestión de tu línea de descuento o tu cuenta de crédito así como un completo abanico de operaciones puestas a tu disposición para que, cada día, seamos más efectivos y eficientes en nuestra relación contigo.\nseguimos creciendo contigo, incorporando nuevas funcionalidades a banca digital para ofrecerte el más completo servicio a cualquier hora y en cualquier lugar. \nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "para acceder debes introducir el número de usuario/referencia y el número secreto. ambos te fueron facilitados en el momento en el que formalizaste el contrato: \nel número de usuario/referencia aparece en la parte impresa del contrato no introduzcas tus claves en una página que no haya sido solicitada por ti.\nteléfono de atención al cliente: 985 969 700\nel número secreto, te fue entregado por separado en un sobre en el momento de la contratación. por razones de seguridad, si has olvidado tu número secreto, lo has extraviado o se ha bloqueado el acceso, debes acudir a una de nuestras oficinas para que te proporcionen uno nuevo o también puedes recuperarlo online.", "1. estar en posesión del nuevo dni electrónico en vigor y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\n2. disponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\n3. instalar en tu ordenador un lector de tarjetas en el que introducir tu dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en tu ordenador.\n4. instalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de tu dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (gnu / linux).\n5. si has seguido estos pasos, tu ordenador debería estar preparado para acceder a la servicio de banca digital con tu dni electrónico. introduce tu dnie en el lector y pulsa el botón \"entrar con dni electrónico\" desde esta misma página. \nsi tienes problemas en el acceso:\n» comprueba el correcto funcionamiento de tu lector y dni electrónico. puedse llamar al servicio de atención al ciudadano 902 364 444 para que te ayuden a solucionar el problema.\n» consulta nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúas teniendo problemas en su acceso, llama a nuestro centro de atención telefónica.\nmás información sobre el dnie\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "para poder utilizar y beneficiarse de la banca digital sólo es necesario ser mayor de edad, cliente de liberbank y darse de alta en el servicio.\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos. además, en esa misma página podrás descargarte la app de liberbank.", "nunca introduzca claves de seguridad de banca electrónica ni de tarjetas de crédito si en una pantalla de internet o en un correo electrónico se le indica que es necesario para desbloquear su usuario. siempre será un intento de fraude. si hay problemas de seguridad con sus claves, liberbank le pedirá que acuda a su oficina.\nsi recibe correos electrónicos con archivos adjuntos cuyo remitente no conozca o que no esperaba recibir, no los abra. los adjuntos en correos electrónicos son la principal fuente de difusión de virus y troyanos, especialmente los que pretenden atraer su atención con temas de actualidad o supuestas facturas de compras que usted no ha realizado.\nactualice regularmente el software de su ordenador al objeto de mantener permanentemente actualizado el sistema operativo y las utilidades del mismo, no olvide que diariamente se descubren vulnerabilidades del software que pueden ser explotadas por los ciber delincuentes.\nactualice periódicamente su navegador, los navegadores de internet como internet explorer, firefox, etc. son actualizados regularmente por el fabricante al objeto de incorporar las últimas funcionalidades de seguridad ante las nuevas amenazas y vulnerabilidades. conéctese con frecuencia al editor de su navegador para mantener el sistema correctamente actualizado.\ninstale un software antivirus y manténgalo actualizado. los programas antivirus protegen su ordenador, detectan la mayoría de los virus, troyanos y otros software malicioso conocidos que pueden instalarse en él o que puede encontrar al navegar por la red o recibir por correo electrónico. además de activar las actualizaciones automáticas, compruebe periódicamente que su antivirus está actualizado.\ninstale un cortafuegos (firewall),un cortafuegos es un elemento de hardware o software que controla el flujo de información de su ordenador, permitiéndola o prohibiéndola según la política que se haya definido. con un cortafuegos podrá protegerse contra el acceso no autorizado de otras personas a la información confidencial guardada en su ordenador. es especialmente recomendable que utilice un cortafuegos si mantiene una conexión de alta velocidad que esté permanentemente conectada a internet.\nevite, siempre que le sea posible, acceder a la banca por internet así como a otras entidades y/o servicios que requieran identificación y autenticación desde ordenadores situados en lugares públicos, locutorios, etc..., dado que al poder ser utilizados por muchas personas no se puede llegar a conocer y confiar en su configuración, software instalado, seguridad etc...", "llame inmediatamente a nuestro servicio de atención 24 horas (985 969 700) si observa cualquiera de estos comportamientos anormales en su ordenador:\nal entrar en el servicio, además del usuario y el número secreto, aparece una o varias casillas para introducir claves.\nal entrar en el servicio, después de introducir el usuario y el número secreto, se le vuelve a solicitar sin que haya aparecido ningún error previo.\nsi recibe un e-mail en el que le solicitan alguna de las claves que utiliza para acceder a los servicios de liberbank como puede ser la banca digital.\nrecuerde: liberbank sólo le solicita una clave cada vez y solamente cuando usted realiza una operación.", "en cumplimiento de la normativa securepay del banco central europeo ponemos a tu disposición nuevos sistemas de protección en el servicio de banca on-line.\nestos sistemas conllevan algunos cambios en tu operatoria habitual:\nserá necesario que cambies tu contraseña de acceso al sistema al menos una vez al año.\ntan sólo podrás tener abierta una sesión con el mismo usuario al mismo tiempo, tanto en la web como a través de dispositivos móviles.\nen determinadas operaciones de banca on-line y compras por internet, deberás introducir una contraseña de un solo uso (otp) que nosotros te enviaremos a tu móvil vía sms. por ello, necesitamos obtener el número de teléfono móvil al que quieres que se te envíen estas contraseñas.", "paso 1: el vehículo se aproxima a la vía de telepeaje a una velocidad máxima de 30 km/h.\npaso 2: antena y transmisor intercambian una señal y el sistema identifica al titular del dispositivo.\npaso 3: el sistema carga el importe del peaje en la cuenta del abonado.\npaso 4: el semáforo se pone verde y se abre la barrera.", "· permite la gestión de las transacciones comerciales con tarjetas de pago en tiempo real, es decir, autoriza o deniega en el momento el pago de una compra, realizando posteriormente el abono del importe de la transacción autorizada en la cuenta del comercio, lo que agiliza notablemente las gestiones en comparación con otras formas de pago.\n· garantiza la seguridad:\no al cliente de que nadie puede captar sus datos y utilizarlos de modo fraudulento, gracias al protocolo basado en el estándar ssl (secure socket layer), el sistema de seguridad más extendido que hará que los datos viajen encriptados y protegidos por la red.\no al comercio, al cumplir con los estándares de compra segura de visa y mastercard con la finalidad de garantizar la identidad del titular de la tarjeta protegiendo al comercio de retrocesiones de operaciones rechazadas por el comprador por este motivo.\no además funciona en un servidor seguro con certificado de seguridad emitido por verisign.\n· garantiza la confidencialidad de la compra, ya que sólo los datos de pago relativos a ésta son requeridos por el tpv, pero no su contenido.\n· aceptación de las principales tarjetas del mercado: euro 6000, mastercard, visa\nproporcionando al comercio el acceso a mercados nacionales e internacionales.\n· liquidación diaria de las operaciones e ingreso del importe de las operaciones autorizadas en la cuenta del comercio.\n· gestión on-line de las operaciones: liberbank proporciona a los comercios asociados al tpv virtual una aplicación accesible desde cualquier navegador, que permite a los comercios consultar y/o anular las operaciones efectuadas por sus clientes, e incluso descargar un fichero con las operaciones.\n· dispondrá de un servicio post venta que le ayudará ante cualquier incidencia que pudiera presentarse.", "para disponer del tpv virtual, el comercio debe cumplir los siguientes requisitos:\n· disponer de una tienda virtual o catálogo de productos en internet.\n· el comercio debe poseer infraestructura de logística y distribución para poder garantizar fechas de entrega sobre los pedidos procesados desde la aplicación de comercio electrónico (la gestión y distribución de la mercancía objeto del pago es responsabilidad exclusiva del comercio).", "llévelos en su bolso, billetera, mochila, …etc. pero recuerde anotar la numeración de sus travelers cheques y guardarla por separado. esto acelerará el proceso de reembolso en caso de pérdida o robo.", "• pagando en establecimientos como restaurantes, tiendas, hoteles…etc.\n• pagando servicios como excursiones, guías turísticas... etc.\n• haciéndolos efectivos por moneda local en las principales entidades financieras y oficinas de la red american express.", "si firma mal los cheques, se rompen o dañan, solamente tiene que acercarse a la oficina de american express más próxima o llamar al centro de reembolsos para que se los repongan.", "puesto que no tienen vencimiento, puede guardarlos para sus próximas vacaciones, o si lo prefiere cambiarlos por efectivo.", "si es cliente del servicio de factura electrónica, podrá consultarla a través de banca on-line de empresas.\nsi no es cliente de nuestro servicio, acceda al buscador de facturas", "es un documento electrónico que cumple con los requisitos legales y reglamentariamente exigibles a las facturas físicas y que, además, garantiza la autenticidad de su origen y la integridad de su contenido.", "el mecanismo más habitual es firmar la factura con una firma electrónica reconocida, cosa que hace automáticamente el servicio de factura electrónica.\nen el proceso de firma, se usa un certificado de usuario que garantiza la autenticidad del emisor y una huella que garantiza la integridad. es decir, en caso de modificación de la factura incluida en el fichero de la facturación telemática, la firma es inválida, de lo que nos avisaría nuestro software.", "porque además de las ventajas que indicamos, las administraciones públicas irán progresivamente trabajando con este tipo de formatos. cuanto antes se familiarice con ellos, más fácil será todo.", "facturar en formato electrónico con validez legal requiere que el emisor cuente con un módulo de generación de firma reconocida que asegure la autenticidad e integridad de los documentos. adicionalmente el receptor de la factura, que ha admitido esta forma de facturación, necesitará contar con un software de verificación de firmas. de todo ello se encarga liberbank por usted, facilitándole además el alojamiento de sus facturas en un servidor seguro.", "el servicio de factura electrónica está adaptada para atender las necesidades de empresas de cualquier tamaño y sector.", "no es necesaria la instalación de ningún tipo de aplicación. puede seguir trabajando con el software de gestión siempre que éste admita el formato factura-e.", "puede ir implantándola poco a poco entre su cartera de clientes, conviviendo con el sistema tradicional. en cualquier momento puede consultar en nuestra web si sus clientes ya admiten la facturación electrónica. dado que la plataforma empleada por liberbank está también implantada en otras cajas, existen empresas de toda españa que están en disposición de recibir facturas electrónicas, lo que hace aún más sencillo para usted comenzar a facturar.", "no es problema, ya que podrán igualmente realizar la recepción y verificación desde nuestra web mediante el acceso al buscador de facturas.", "no, aunque los procesos de cobros y pagos son integrables con el proceso de facturación electrónica cerrando así el ciclo completo, pueden mantenerse independientes del proceso de facturación.", "cuanto antes empiece, antes comenzará a disfrutar los beneficios. no hay motivo para esperar, la factura electrónica liberbank cumple el estándar creado entre la agencia estatal de administración tributaria (aeat) y el centro de cooperación interbancaria (cci)", "100% seguro y estable. la confidencialidad de los datos y la fiabilidad del sistema están completamente garantizadas.", "toda factura emitida por el servicio de factura electrónica va acompañada de un número identificativo único (nrc) con el que el receptor de la factura, si no es usuario del servicio, podrá consultar sus facturas recibidas en todo momento utilizando el buscador de facturas que liberbank pone a su disposición. para ello tendrá que introducir si cif/nif y el nrc de la factura que quiera consultar.", "puede que usted ya genere sus facturas con un software de gestión. incluso que las envíe a sus clientes o las reciba de sus proveedores por correo electrónico.\npero facturar electrónicamente es mucho más.\ncon el servicio de factura electrónica podrá hacer todo lo que necesite en relación a la facturación electrónica, recibir y emitir facturas, gestionar cobros y pagos, toma de decisiones automática, realizar la gestión de los usuarios del sistema y mucho más...", "si es cliente de banca on-line de empresas y quiere empezar a emitir y gestionar sus facturas a través de nuestro servicio de factura electrónica, acuda a su gestor u oficina habitual y contrátelo hoy mismo.", "para acceder debes introducir el número de usuario/referencia y el número secreto. ambos te fueron facilitados en el momento en el que formalizaste el contrato: \nel número de usuario/referencia aparece en la parte impresa del contrato y en la parte posterior de la tarjeta de claves de banca digital. no introduzcas tus claves en una página que no haya sido solicitada por ti.\nservicio permanente de atención telefónica: 985 969 700\nel número secreto, te fue entregado por separado en un sobre en el momento de la contratación. por razones de seguridad, si has olvidado su número secreto, lo has extraviado o se ha bloqueado el acceso, debes acudir a una de nuestras oficinas para que te proporcionen uno nuevo o también puedes recuperarlo online.", "en algunas operaciones se envía una clave suplementaria al teléfono móvil que nos has facilitado. si todavía no nos has comunicado el número del teléfono móvil que deseas utilizar para recibir estas claves de un solo uso, podrás hacerlo en cualquiera de nuestras oficinas.\nsi has comunicado dicho número, pero no te llega el mensaje, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención telefónica en el teléfono 985 969 700, y poder así solucionar la incidencia en el más breve plazo. \nno utilices ningún otro servicio que no sea este teléfono o nuestra página web para ponerte en contacto con nosotros, tu seguridad es siempre nuestra primera preocupación.", "estar en posesión del nuevo dni electrónico en vigor y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\ndisponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\ninstalar en su ordenador un lector de tarjetas en el que introducir su dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en su ordenador.\ninstalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de su dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (gnu / linux).\nsi ha seguido estos pasos, su ordenador debería estar preparado para acceder a la servicio de banca digital con su dni electrónico. introduzca su dnie en el lector y pulse el botón \"entrar con dni electrónico\" desde esta misma página. \nsi tiene problemas en el acceso:\n» compruebe el correcto funcionamiento de su lector y dni electrónico. puede llamar al servicio de atención al ciudadano 902 364 444 para que le ayuden a solucionar el problema.\n» consulte nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúa teniendo problemas en su acceso, llame a nuestro centro de atención telefónica.", "al igual que el dni tradicional, la principal función de la versión electrónica es la identificación de la persona. con la llegada de internet, esa identificación se hace necesaria más allá del ámbito físico, así surge el dni electrónico, que se encarga de acreditar electrónicamente la identidad de la persona y nos sirve como firma digital para usar en documentos electrónicos. estos documentos tienen validez jurídica equivalente a la que proporciona la firma manuscrita.", "la principal diferencia entre la versión tradicional del dni y la electrónica, es la inclusión de un chip en esta última, el cuál contiene información digital que se detalla a continuación:\nun certificado electrónico para autenticar la personalidad del ciudadano.\nun certificado electrónico para firmar electrónicamente, con la misma validez jurídica que la firma manuscrita.\ncertificado de la autoridad de certificación emisora.\nclaves para su utilización.\nhuella dactilar del ciudadano.\nfotografía digital del ciudadano.\nfirma manuscrita del ciudadano en formato digital.\ndatos de la filiación del ciudadano.", "el ciudadano que desee obtener su dni electrónico y por tanto los certificados asociados deberá acudir a una oficina de expedición del dni electrónico. para consultar la oficina más próxima puede consultar la web de la dirección general de policía. de acuerdo con la legislación vigente, la dirección general de la policía es la responsable de la expedición del dni electrónico. la dirección general de la policía cuenta con 350 oficinas de expedición distribuidas a través de todo el territorio nacional.\na aquellas localidades que no tengan comisaría de policía suele acudir un equipo móvil que se instala en el ayuntamiento, al cual les comunican con debida antelación las fechas en las que van a realizar la visita. los ciudadanos residentes en estas localidades y en localidades próximas podrán obtener o renovar el dni utilizando este servicio.\nel dnie no puede obtenerse desde el extranjero. para solicitar su expedición es imprescindible la presencia física de la persona a quien se haya de expedir, en los lugares que dentro del territorio nacional se han determinado por el ministerio del interior, en el ejercicio de las competencias que, según lo dispuesto por el real decreto 1553/2005, de 23 de diciembre, le son inherentes.", "para la utilización del dni electrónico es necesario contar con determinados elementos hardware y software que nos van a permitir el acceso al chip de la tarjeta y, por tanto, la utilización de los certificados contenidos en él.\n1) elementos hardware\nun ordenador.\nun lector de tarjetas inteligentes, que puede venir integrado en el teclado o ser un dispositivo externo que se conecta al ordenador mediante la interfaz usb.\n2) elementos software\nun navegador actualizado.\nun programa que interactúa con nuestro lector y es capaz de procesar la información contenida en nuestro chip del dnie. este programa es gratuito y puede descargárselo desde la web de la dirección general de policía. se debe seleccionar aquel compatible con el sistema operativo de su equipo.", "con independencia de la validez del dni, los certificados electrónicos incorporados en el mismo tendrán un período de vigencia de treinta meses. a la extinción de la vigencia del certificado electrónico, podrán solicitarse la expedición de nuevos certificados manteniendo la misma tarjeta del dnie mientras dicho documento continúe vigente. la pérdida de validez del documento nacional de identidad (por caducidad, pérdida, sustracción o deterioro de la tarjeta) acarrea la pérdida de validez de los certificados incorporados en el mismo. la renovación del dnie o la expedición de duplicados del mismo implicará, a su vez, la expedición de nuevos certificados electrónicos. en caso de pérdida o robo, comuníquelo con la mayor inmediatez a la dirección general de la policía a través de las oficinas de expedición del dni o de las comisarías de policía, con el fin de que puedan ser revocados los certificados electrónicos incorporados al mismo.\nel proceso de comprobación de un certificado implica en primer lugar la obtención de los datos del certificado y en segundo lugar la consulta a un servicio denominado autoridad de validación (av). el navegador presentará su certificado al servidor y éste lanzará una consulta a la av. el resultado de esta consulta es el estado actual del certificado: activo o revocado. simultáneamente se mostrarán los datos incorporados al certificado (nombre y apellidos del titular, número de dnie...).\npara la realización de este proceso consulte la web de la dirección general de policía.", "el pin es la contraseña personal que una vez que el microprocesador incluido en el chip comprueba que es correcta, nos permite el acceso a las funcionalidades disponibles en el dni electrónico. en el momento que se produce la primera expedición este pin se entrega en un sobre \"ciego\" al ciudadano. si queremos cambiar el número personal se pueden dar dos situaciones:\n1) que se nos haya olvidado nuestro pin actual o que el dni electrónico este bloqueado tras varios intentos fallidos de inserción de pin.\ncuando se da esta situación, el ciudadano debe acudir a un punto de actualización del dnie, ubicado en una oficina de expedición. estos puntos de actualización disponen de un lector de impresión dactilar, lo que permite comparar el resumen criptográfico de la huella dactilar del titular con el que se almacena en el chip en el momento de la expedición. cuando el reconocimiento es positivo, la aplicación permite al titular cambiar el pin de su dni electrónico.\n2) que sepamos nuestro pin actual.\nen este caso el titular del dni tiene dos alternativas. puede acudir a un punto de actualización del dnie o utilizar un procedimiento telemático, siempre y cuando el ordenador disponga de un lector de tarjetas criptográficas y conexión a internet.\npara más información sobre como actualizar el pin consulte la web de la dirección general de policía.", "el documento nacional de identidad electrónico dispone de un pin de seguridad que es solicitado cuando se hacen operaciones sobre el mismo. este pin se bloquea por seguridad cuando se introduce de forma incorrecta por tercera vez consecutiva sin mediar alguna correcta.\npara comprobar el número de intentos fallidos restantes del pin del dni puede seguir este manual ubicado en la web de la dirección general de policía.", "1) para acceder a la banca a distancia con su dnie necesita:\nestar en posesión del nuevo dni electrónico y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\ndisponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\ninstalar en su ordenador un lector de tarjetas en el que introducir su dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en su ordenador.\ninstalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de su dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (linux o unix).\nsi ha seguido estos pasos, su ordenador debería estar preparado para acceder a la banca a distancia con su dni electrónico.\nsi tiene problemas en el acceso:\n» compruebe el correcto funcionamiento de su lector y dni electrónico.\n» consulte nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúa teniendo problemas en su acceso a la banca a distancia, llame a nuestro centro de atención telefónica.\n2) para acceder al servicio de acceso con dni electrónico a la banca a distancia siga los siguientes pasos:\nacceda a la página de la entidad y pulse sobre acceso con dni electrónico.\nen la siguiente pantalla pulse sobre entrar con dni electrónico.\na continuación le pedirá el pin de su dnie en más de una ocasión.\nuna vez que se valida su identidad se le pedirá que introduzca el usuario de la banca a distancia.", "los certificados electrónicos son el conjunto de datos incluidos en el chip, que permiten la identificación de su titular (certificado de autenticación) y la firma electrónica de documentos (certificado de firma). los datos se alojan en dos partes del chip de la tarjeta: pública y privada. la primera contiene los datos básicos de los certificados y una clave pública, mientras que la parte privada contiene la clave privada de la tarjeta, sólo conocida por su titular.\nel certificado de autenticación sirve para identificar al titular de la tarjeta en una comunicación telemática. el certificado de firma garantiza la integridad del documento firmado, la procedencia del documento y la autenticidad de origen.\nla dirección general de la policía es el único organismo autorizado a emitir los certificados digitales para el dni electrónico. los procedimientos de solicitud, revocación, renovación y período de vigencia de los certificados están regulados en la política de certificación.", "la versión de java que debe utilizar el navegador web con el que acceda a la banca a distancia debe ser la 1.6. descargar máquina virtual de java (versión 1.6).\npara poder utilizar el dnie desde el pc de casa para realizar transacciones electrónicas es necesario:\nun lector de tarjetas inteligentes (con chip), con sus correspondiente drivers. existen diferentes tipos según la conexión del lector:\n» usb\n» pcmcia\n» puerto de serie\n» incorporado en el teclado\nla librería para hacer uso del dnie: csp (para s.o. microsoft) ó pkcs11\nuna conexión a internet para realizar las transacciones telemáticas.\nse coloca el dni en el lector, se introduce el pin y se realiza la transacción.\npara poder interaccionar adecuadamente con las tarjetas criptográficas en general y con el dni electrónico en particular, el equipo ha de tener instalados unas \"piezas\" de software denominadas módulos criptográficos.\nen un entorno microsoft windows, el equipo debe tener instalado un servicio que se denomina \"cryptographic service provider\" (csp). en los entornos unix / linux o mac podemos utilizar el dni electrónico a través de un módulo criptográfico denominado pkcs11.\ntanto el csp como el pks11 específico para el dni electrónico podrán obtenerse en la web de la dirección general de policía.", "maquinaria y equipamiento: maquinaria, bienes de equipo, ofimática... la compra del bien se realiza tanto a proveedores nacionales como extranjeros.\nvehículos industriales y turismos (vía terrestre): se matriculan a nombre del cliente. la compra del bien se realiza a proveedores nacionales.\ninmuebles: destinados a usos industriales o comerciales (naves, locales, oficinas, consultas...).\nproyectos.", "vehículos (turismos e industriales): escoja el vehículo con las opciones que desee, el plazo de alquiler y la estimación de los kilómetros a efectuar. mediante el pago de una cuota fija mensual se ofrece todo el servicio integral de mantenimiento, seguros, impuestos, reparaciones...\nmaquinaria y bienes de equipo: acceda a una amplia gama de productos: carretillas, centralitas telefónicas, fotocopiadoras, etc. este servicio integral facilita la renovación de los bienes y permite mantener siempre al día el equipamiento que precise su empresa sin necesidad de comprarlo.\ntecnológico: es una forma ágil de incorporar tecnología a través del arrendamiento de equipos informáticos y ofimáticos que le permitirá renovar o ampliar sus equipos con total libertad de elección de marca y proveedor.", "liberbank se encuentra en proceso de adaptación a la zona única de pagos en euros (sepa), que constituye un marco legal armonizado para los servicios de pago.\nsepa(1) permite que particulares, empresas y otros agentes económicos realicen sus pagos en euros, tanto nacionales como internacionales, en las mismas condiciones básicas y con los mismos derechos y obligaciones, con independencia del lugar en que se encuentren.\nla zona sepa está integrada por los 27 países miembros de la unión europea, así como por islandia, liechtenstein, mónaco, noruega y suiza.\nlos usuarios de transferencias bancarias, domiciliaciones y tarjetas de estos 32 países dispondrán de un único conjunto de estándares y normas.\na partir del 1 de febrero de 2014, todas las transferencias y domiciliaciones que se realicen en españa y en el resto de la zona euro serán únicamente sepa. y para el resto de países de la zona sepa la fecha límite es el 31 de octubre de 2016.\nalgunas de sus ventajas son:\nposibilidad de usar una única cuenta bancaria en euros dentro de la zona sepa.\ndesaparición de barreras para la ejecución de pagos internacionales.\nmayor protección para los usuarios", "liberbank le acompañará durante el periodo de adaptación y puesta en marcha del sistema sepa, aportándole toda la información que le sea necesaria.\nsepa se basa en tres instrumentos de pago que no diferenciarán entre uso nacional y transfronterizo:\nlas transferencias sepa, sustituyendo a las actuales transferencias nacionales.\nlos adeudos directos sepa, en lugar de las actuales domiciliaciones de recibos españolas.\nlas actuales tarjetas bancarias de pago.\na partir del 1 de febrero de 2014\nla identificación de las cuentas bancarias se hará mediante el código internacional iban(1). sustituyendo al código cuenta cliente (ccc) que viene siendo usado en españa.\nlas entidades bancarias pasarán a identificarse mediante el código internacional bic(1)\nlos archivos de transferencias y de adeudos cambian.\nficheros actuales\nficheros sepa\ntransferencias\ncsb34 y csb34-12\nxml: iso 20022 ó texto: csb34-14\nadeudos\ncsb19\nsepa básico\nxml: iso 20022 ó texto: csb19-14\nsepa b2b\nxml: iso 20022 ó texto: csb19-44\nse recomienda adaptarse directamente al formato xml, ya que los formatos de texto dejarán de ser válidos el 1 de febrero de 2016.\nse regulan los plazos de ejecución, fecha valor y disponibilidad de los fondos en operaciones emitidas, recibidas y ejecuciones\ngastos compartidos. en caso de haber gastos el ordenante y el beneficiario abonarán aquellos cobrados por su entidad.\nlas comisiones y los gastos asociados a la operación de pago se liquidarán al margen.\ndispondrá de 13 meses para rectificar operaciones incorrectas o no autorizadas.\nla responsabilidad con tarjetas se limitará a un máximo de 150 euros por pérdidas derivadas de pagos no autorizados, salvo fraude o negligencia grave.", "en caso de pérdida o robo de tu tarjeta liberbank, debes llamar inmediatamente a alguno de los siguientes teléfonos de atención 24 horas: 985 969 700", "no. el número secreto de tu tarjeta es personal e intransferible y, para tu seguridad, no debe ser comunicado a nadie bajo ninguna circunstancia.\ncuando realices tus compras por teléfono o a través de internet, tampoco debe ser requerido por el vendedor ni comunicado a éste.\nni siquiera cuando solicites a tu entidad financiera la denuncia o bloqueo de tu tarjeta (por robo, extravío, etc.) debes comunicar tu número secreto.", "la información se encuentra disponible dentro del servicio de banca a distancia de liberbank.", "generalmente todos los cajeros automáticos aceptan las principales marcas de tarjetas del mercado. comprueba que la marca de tu tarjeta (maestro, mastercard, visa) aparece en el adhesivo de marcas aceptadas colocado sobre el cajero.\ny si lo deseas, antes de viajar a otros países, asegúrate de la aceptación que tendrán tus tarjetas consultando las direcciones de los buscadores internacionales de visa y mastercard.", "cuando un comercio instala un terminal punto de venta (tpv) de una entidad financiera para la aceptación del pago con tarjeta, debe colocar en sitio visible adhesivos con las marcas de las tarjetas aceptadas. comprueba que la marca de tu tarjeta (maestro, mastercard, visa) aparece en el adhesivo y entonces podrás efectuar el pago con tarjeta.\ny recuerda que el comerciante tiene la obligación de admitir el pago con tarjeta, incluso durante los periodos de rebajas.", "en las tarjetas de débito el importe máximo que puedes \"gastar\" en cada operación es el saldo de la cuenta asociada, salvo que el contrato de la tarjeta se haya establecido otro importe.\nen las tarjetas de crédito el importe máximo de tus operaciones será el crédito disponible, que viene determinado por la diferencia entre el crédito concedido que figura en el contrato y el crédito dispuesto por las compras efectuadas desde la última liquidación.\ntodos estos límites pueden ser consultados tanto en los cajeros liberbank como en el servicio de banca a distancia de liberbank.\ny en todo caso, por razones de seguridad, existe un límite diario para compras de 3.000 euros.", "generalmente todas las entidades financieras establecen para sus tarjetas unos límites de seguridad, que determinan el importe máximo diario que se puede retirar en los cajeros automáticos, sin perjuicio de la existencia de otros límites (saldo de la cuenta, crédito disponible, etc.) que puedan determinar un importe inferior.\nen liberbank el máximo diario está actualmente fijado en 1.000 euros.", "las tarjetas de débito son aquellas en las que las operaciones efectuadas son cargadas en la cuenta asociada de forma inmediata. por ejemplo la tarjeta liberbank maestro.\nlas tarjetas de crédito son las que disponen de un \"límite concedido\" de forma que las operaciones de compra no se cargan inmediatamente en la cuenta asociada, sino que se realizan contra ese límite que se denomina de crédito hasta agotarlo. este importe se cargará en una única liquidación, en los primeros días del mes siguiente a la compra, salvo que usted hubiera optado por el fraccionamiento del pago.\nla tarjeta liberbank mastercard funciona a débito o a crédito en cajeros, dependiendo de lo que el cliente elija y a crédito en compras, mientras que la tarjeta liberbank visa funciona en ambos casos a crédito.", "límite de crédito: es el crédito concedido a una tarjeta en el momento de su emisión, o en un momento posterior, y determina el importe máximo que se puede pagar con esa tarjeta.\ncrédito dispuesto: es el importe acumulado de las compras efectuadas con una tarjeta de crédito desde la última liquidación practicada. \ncrédito disponible: es la diferencia entre el límite de crédito y el crédito dispuesto. \ntodos ellos pueden ser consultados tanto en los cajeros liberbank como en el servicio de banca a distancia de liberbank.", "sólo la oficina desde la que se ha emitido la tarjeta puede hacer esta operación.\nconsulta con tu oficina la opción que más se ajusta a tus necesidades, ya que podrás optar bien por liquidar antes de la fecha la deuda pendiente como forma de liberar el crédito (por ejemplo ante la realización de un viaje inminente) o aumentar tus límites de forma temporal o permanente.", "sí. estas tarjetas deben ser autorizadas por los padres o tutores del menor, quienes son responsables de su adecuada utilización.\nen liberbank está disponible la tarjeta \"mastercard max joven\", específicamente diseñada para los más jóvenes. \nenlaces relacionados\nmax joven", "el titular de una tarjeta no puede ordenar la anulación de una compra efectuada con la misma.\nsi es preciso anular una operación abonada con una tarjeta, debe ser el comercio que ha realizado la venta quien proceda a su anulación desde el propio tpv (terminal punto de venta) u ordenar a la entidad financiera propietaria de éste que la realice.", "algunas tarjetas de crédito permiten el aplazamiento del pago de las compras efectuadas mediante el pago de un importe fijo mensual o mediante un porcentaje de amortización mensual sobre la deuda pendiente en cada momento.\nla forma de pago puede modificarse, a criterio del cliente, antes de que se efectúe la liquidación mensual, encontrándose disponible esta operación a través del servicio de banca a distancia de liberbank.", "sólo las compras realizadas con tarjetas de crédito (por ejemplo mastercard, visa y liberbank +) pueden ser aplazadas. las tarjetas de débito (por ejemplo maestro) no permiten el fraccionamiento de las compras.", "sí. cuando una compra se realiza en un comercio físico que dispone de un tpv (terminal punto de venta) atendido por personal, el comerciante tiene la obligación de identificar al titular de la tarjeta, comprobando que el documento de identificación presentado (dni o pasaporte) pertenece a la persona que lo presenta y que se corresponden el nombre y la firma que figuran en éste con los estampados en la propia tarjeta.\npor tanto el titular de la tarjeta está obligado a presentar su documento de identificación y a firmar el comprobante de la operación emitido por el tpv, asegurando así que no existe fraude en la utilización de la tarjeta.", "si tu tarjeta es maestro las compras se cargan inmediatamente en su cuenta.\nsi tu tarjeta es visa o mastercard y no tiene aplazamiento o fraccionamiento de pago, tus compras mensuales se cargan por el importe total en los primeros días del mes siguiente a la realización de las compras.\nsi tu tarjeta tiene aplazamiento o fraccionamiento de pago, las compras se cargarán en su cuenta en ese momento según la modalidad o sistema de facturación (importe fijo o porcentaje) que tú hayas elegido.", "los planes de pensiones cubren las siguientes contingencias del cliente/partícipe:\njubilación: se produce cuando el partícipe accede a la jubilación en régimen de la seguridad social aplicable, sea ordinaria, anticipada o posteriormente.\nincapacidad: permanente total para la profesión habitual, absoluta para todo trabajo y gran invalidez, de acuerdo con lo previsto en el régimen de la seguridad social correspondiente.\nfallecimiento.\ndependencia severa o gran dependencia.\nadicionalmente existen determinados supuestos excepcionales en los que el partícipe puede disponer de sus derechos consolidados.\nademás, los derechos consolidados pueden ser líquidos a partir de enero de 2025 para las aportaciones que a esa fecha tuvieran más de 10 años de antigüedad.\n¿qué gastos tienen los planes de pensiones?\ncomisión de gestión: es la comisión que cobra la entidad gestora por administrar y gestionar el fondo de pensiones. esta comisión no puede superar el 1,5% anual sobre el valor de la cuenta de posición.\ncomisión de depositaría: es la comisión que cobra la entidad depositaria. esta comisión no puede superar el 0,25% anual sobre el valor de la cuenta de posición.", "en función de los activos en los que invierte cada plan, éstos pueden ser de las siguientes categorías, según la clasificación de inverco:\nrenta variable, variable mixta, renta fija mixta, renta fija largo plazo, renta fija corto plazo, garantizados.", "una misma persona puede contratar varios planes de pensiones. estos pueden ser de la misma o distinta modalidad. a través de la contratación de varios planes de pensiones es posible diversificar en función de las inversiones. un mismo partícipe podría hacer la mayor parte de las aportaciones a un plan conservador de renta fija a corto plazo, y otra parte invertirla en un plan de pensiones de renta variable. su elección dependerá de sus necesidades y perfil de riesgo.", "con carácter general y con independencia de la edad, el límite es de 8.000 € anuales. la cuantía máxima señalada es conjunta tanto por aportaciones individuales de los partícipes como por contribuciones de la empresa, teniendo en cuenta el conjunto de planes de pensiones y otros sistemas de previsión de los que sea titular el partícipe.\nno obstante, si la suma de las aportaciones anuales realizadas por la entidad promotora y el partícipe superasen los límites legales de aportación a planes de pensiones que se establezcan por la normativa vigente, tendrán preferencia las realizadas por la entidad promotora al plan de pensiones de empleo.\npara personas con discapacidad igual o superior al 65% (o del 33% si es psíquica) el límite total es 24.250€, aportados por el propio minusválido o sus familiares, éstos con un límite de 10.000 € cada uno.", "las aportaciones realizadas a planes de pensiones reducen la base imponible del irpf en la menor de las dos cantidades:\nel 30% de la suma de los rendimientos netos del trabajo y de actividades económicas percibidos individualmente en el ejercicio.\n8.000 euros anuales\nes importante destacar que estos límites son conjuntos para todas las aportaciones/primas realizadas a todos los sistemas de previsión social que establece la ley (planes de previsión asegurados –ppas-, planes de pensiones, mutualidades de previsión social, planes de previsión social empresarial y seguros de dependencia).\nen el caso de planes de pensiones los límites son también conjuntos para las aportaciones individuales del partícipe y las que, en su caso, le hubiera imputado el promotor.\nademás de las reducciones anteriores: los contribuyentes de irpf cuyo cónyuge no obtenga rentas del trabajo o de actividades económicas o éstas sean inferiores a 8.000 € anuales, podrán reducir en su base imponible las aportaciones realizadas al plan de pensiones del que sea titular dicho cónyuge, con el límite máximo de 2.500 € anuales.", "sí, siempre y cuando no haya iniciado el cobro de la prestación por jubilación en algún otro plan de pensiones o instrumento de previsión social\n¿al vencimiento del plan que porcentaje se destinaría para hacienda?\nprestaciones en forma de capital:\nla prestación se considera renta del trabajo y por lo tanto deberá informarse como tal en el irpf, con importantes reducciones.\nla parte de la prestación total que proviene de aportaciones anteriores a 1 de enero de 2.007, tendrá una reducción del 40% (en aplicación del régimen transitorio), por lo que el partícipe únicamente tributará por el 60% de la citada parte de la prestación.\nla parte que proviene aportaciones efectuadas desde enero de 2.007, tributará por el 100% al igual que el resto de rendimientos.\nen el momento del pago, la entidad gestora aplica una retención en función de la prestación total y de la situación familiar del partícipe, al igual que en cualquier otra renta del trabajo.\nprestaciones en forma de renta:\nse integra completamente en la base imponible general de cada año la anualidad percibida en concepto de renta del trabajo personal. existe una salvedad: cuando la prestación la reciba una persona con minusvalía en un grado superior al 65%, la prestación gozará de una exención en un importe equivalente a tres veces el indicador de precios de renta de efectos múltiples (iprem).", "no. la normativa sobre planes de pensiones no permite simultanear la condición de partícipe y la de beneficiario para la misma contingencia –en este caso jubilación- en un plan de pensiones o en razón de la pertenencia a varios planes de pensiones. resulta por tanto incompatible, realizar aportaciones y cobrar prestaciones por la misma contingencia simultáneamente.\nuna vez iniciado el cobro de la prestación por la contingencia de jubilación, las aportaciones realizadas sólo pueden destinarse a las de fallecimiento y dependencia.", "sí, el incentivo fiscal no está condicionado a que el partícipe continúe en activo, por lo que podrá seguir reduciendo la base imponible del impuesto con las aportaciones que realice, siempre y cuando obtenga rendimientos del trabajo o de actividades económicas.", "la normativa de planes y fondos de pensiones permite que una persona que no trabaje pueda contratar y ser partícipe de un plan de pensiones.\ndesde el punto de vista fiscal, la ley del irpf en estos supuestos permite que sea el cónyuge -en su caso-, el que disfrute de la reducción en la base imponible del impuesto, con independencia de la reducción que podrá aplicar para sus propias aportaciones.\nel límite establecido para esta reducción es de 2.500 euros y se puede aplicar siempre que el importe de rendimientos obtenidos por el sujeto que no percibe ingresos o si estos son mínimos, de serlo inferiores a 8.000€ anuales.", "existe un régimen especial para los planes de pensiones constituidos a favor de partícipes con discapacidad.\nen estos supuestos, el límite financiero para las aportaciones realizadas por el partícipe con discapacidad, se amplía hasta 24.250 euros anuales. es necesario que el partícipe discapacitado se adhiera expresamente a este régimen.\nadicionalmente, se prevé la posibilidad de que personas ligadas al partícipe, por una relación de parentesco o tutoría, realicen aportaciones a dicho plan de pensiones. estas aportaciones tienen como límite financiero individual 10.000 euros al año, que computará de forma independiente al establecido a las aportaciones a sus propios planes de pensiones.\nel límite conjunto anual a todas las aportaciones realizadas a este tipo de planes es de 24.250 euros. este régimen especial prevé especialidades en relación con las contingencias cubiertas, supuestos excepcionales de liquidez y la forma de las prestaciones.", "las prestaciones de los planes de pensiones solo pueden ser realizadas para los casos en que se produce la contingencia para la que se contrata -jubilación, incapacidad, dependencia o fallecimiento-.\nexcepcionalmente se podrá percibir la prestación en los supuestos de enfermedad grave o desempleo de larga duración, así como en determinados supuestos de cese involuntario de la relación laboral.\nadicionalmente, a partir del 1 de enero de 2025, se puede disponer de las aportaciones y los rendimientos generados por dichas aportaciones cuando tengan más de 10 años de antigüedad.", "no, mientras no inicie el cobro de los derechos consolidados del plan: el hecho de haber contratado un plan de pensiones no tendrá consecuencia fiscal alguna para el partícipe distinta de las ventajas fiscales que se derivan de las aportaciones.\neste aspecto es muy importante ya que el diferimiento fiscal genera un importante beneficio, producido entre el momento en que nos desgravamos, y el momento en que tributamos –al producirse la prestación/rescate, cuyas principales ventajas además del propio efecto financiero –aplazamiento sin coste- permite por ejemplo reinvertir las desgravaciones efectuadas permitiendo obtener mayores rendimientos, aumentar la renta disponible etc.\npor último, cabe recordar que los derechos consolidados de los planes de pensiones están exentos de tributación en el impuesto sobre el patrimonio.", "todas las prestaciones derivadas de un plan de pensiones, tributan en el irpf del beneficiario como rendimientos del trabajo.", "los partícipes de planes de pensiones podrán, seguir reduciéndose el 40% de los derechos consolidados de sus planes de pensiones que se rescaten y que provengan de aportaciones anteriores a 01/01/2007 según aplicación del\nrégimen transitorio:\nel plazo máximo para realizar la reducción indicada dependerá de la fecha en la que se produzca el hecho causante.\nen caso de hechos causantes acaecidos en el año 2010 o en años anteriores, se podrá aplicar la reducción del 40% a cobros en forma de capital que se produzcan hasta el año 2018.\npara hechos causantes que se produzcan entre 2011 y 2014, el plazo para realizar la reducción será de 8 años a partir del año en que acaeció la contingencia que permite el rescate.\nen el supuesto de hechos causantes que tengan lugar en el año 2015 y años sucesivos, se dispondrá de un plazo máximo de dos años para beneficiarse de la reducción.", "interno: por las propias gestora y depositaria del fondo, obligadas por la ley a exigirse responsabilidad mutuamente por los perjuicios que puedan causar a los promotores, partícipes y beneficiarios de los planes adscritos, en el ejercicio de sus funciones.\nexterno: existiría un segundo nivel de control externo, encomendado por la legislación vigente a los profesionales independientes, actuarios y auditores, y a sus corporaciones profesionales.\nes de destacar, que los fondos de pensiones son auditados anualmente por una firma independiente, al igual que la propia gestora y la depositaria.\npúblico: el ministerio de economía y competitividad, a través de la dirección general de seguros y fondos de pensiones (dgsfp), y el cuerpo superior de inspectores de seguros del estado, ejerce un control sobre la situación legal, técnica, financiera y patrimonial de los planes, los fondos de pensiones y sus entidades gestoras.\nla normativa delimita los tipos de activos en los que puede invertir un fondo de pensiones, y establece límites a la inversión en títulos de un mismo emisor o grupo, por lo que el fondo se distribuye entre numerosas inversiones, con el fin de que la quiebra de un emisor o la caída de valor de un título afecte lo menos posible al valor del conjunto del patrimonio y en consecuencia al ahorro de los partícipes de los planes de pensiones.", "antes de contratar el plan, a través del documento de datos fundamentales para el partícipe, se recibe información sobre las características del plan de pensiones y de las coberturas que puede otorgar al partícipe en función de sus circunstancias concretas, de las comisiones de gestión y depósito aplicables, del perfil de riesgo del plan, de la política de inversión del fondo de pensiones y del carácter no reembolsable de las aportaciones.\nen el momento de contratación del plan de pensiones, que se formalizará con la firma de un boletín de adhesión, adicionalmente se facilitan los datos sobre el defensor del partícipe y se entregará o pondrá a disposición del partícipe copia de las especificaciones del plan de pensiones (contrato), de las normas de funcionamiento del fondo de pensiones, así como de la declaración de la política de inversión del fondo de pensiones.\nanualmente, la gestora envía a cada partícipe información sobre las aportaciones realizadas en cada año natural y el valor de sus derechos consolidados a cierre de año.\nadicionalmente, se remite información sobre contingencias cubiertas, destino de aportaciones, reglas de incompatibilidad, y en su caso, cuantía de excesos de aportación.\nsemestralmente, la gestora remite a los partícipes información sobre la evolución de sus derechos económicos en el plan, modificaciones normativas que pudieran afectarles, evolución y situación de los activos del fondo, los costes, y la rentabilidad obtenida. esta misma información, se pone a disposición del partícipe con carácter trimestral.\npor último, la gestora pondrá a disposición de los partícipes un informe de inversiones donde se detallarán las inversiones que tiene en cartera el fondo de pensiones al que está adscrito el plan de pensiones a cierre de cada trimestre.\nuna vez producida la contingencia, la gestora facilita al beneficiario información sobre la prestación.\nal margen de estas informaciones periódicas, la dirección general de seguros y fondos de pensiones publica la rentabilidad de los planes de pensiones individuales y asociados que le ha sido comunicada. asimismo, también inverco publica rentabilidades de los planes de pensiones con carácter periódico.", "con carácter general, se ofrece una gran flexibilidad, pudiendo realizarse cualquiera de las siguientes formas:\ncapital: consiste en un pago único. puede ser inmediato a la fecha de la contingencia o diferido a un momento posterior.\nrenta: consiste en la percepción de dos o más pagos sucesivos con periodicidad regular, incluyendo al menos un pago en cada anualidad.\nmixtas: combinan rentas de cualquier tipo con un pago único en forma de capital.\nlibre: pagos sin periodicidad regular.", "para el cobro de la prestación por jubilación, es necesario que el partícipe ostente la condición de jubilado conforme establece la seguridad social.\nno obstante, las especificaciones de algunos planes de pensiones, bajo la denominación de anticipo de la prestación correspondiente a jubilación, pueden prever el cobro a partir de los 60 años, siempre que haya cesado en toda actividad determinante del alta en la seguridad social sin perjuicio de que en su caso, continúe asimilado al alta en algún régimen de la seguridad social y que en el momento de la disposición aún no reúna los requisitos para la obtención de la prestación de jubilación en el régimen de la seguridad social correspondiente.\nasimismo, las especificaciones también pueden prever el pago anticipado de la prestación correspondiente a la jubilación en caso de que el partícipe, cualquiera que sea su edad, extinga su relación laboral y pase a situación legal de desempleo en los casos contemplados en los artículos 49.1 g), 51, 52 y 57 bis del texto refundido de la ley del estatuto de los trabajadores.", "sí, siempre que lo permitan las especificaciones del plan de pensiones teniendo en cuenta que después no podrán movilizarse desde el plan de empleo a otro plan hasta que, en su caso, cese la relación laboral con la empresa (promotor del plan de empleo).", "en los planes de pensiones de empleo, los derechos económicos de los beneficiarios no son movilizables, salvo en caso de terminación del plan de pensiones.\nen los planes de pensiones individuales o asociados, los derechos económicos de los beneficiarios podrán movilizarse, total o parcialmente, a otros planes de pensiones o a planes de previsión asegurados a petición del beneficiario, siempre y cuando las condiciones de garantía y aseguramiento de la prestación no lo impidan, y en las condiciones previstas en las especificaciones.", "en primer lugar, se habrá de estar a la voluntad expresa manifestada al respecto por el partícipe, el cual designa beneficiario para caso fallecimiento en el boletín de adhesión, o en su defecto, en su propio testamento (siempre que se mencione en plan de pensiones de forma expresa).\nno obstante, puede ocurrir que el partícipe no hubiera designado expresamente beneficiario para caso de fallecimiento.\npor todo lo anterior, es importante que el partícipe designe expresamente beneficiario o beneficiarios del plan para el caso de fallecimiento.\na falta de designación de beneficiarios se aplicará el siguiente orden de prelación establecido en las especificaciones del plan de pensiones.", "es la relación existente entre el importe de la pensión de jubilación y el último salario percibido en la etapa activa. así, una tasa de sustitución del 85% quiere decir que la pensión de jubilación equivale al 85% del último salario percibido.\ncomo referencia, señalar que en españa es del 81% frente a la media europea del 55%.\nlos planes de pensiones son el vehículo perfecto para disminuir el impacto negativo que la tasa de sustitución refleja en la pérdida de calidad de vida.", "habitualmente disponemos de dos formas:\ninvirtiendo en planes de pensiones tradicionales\nel partícipe es quien se encarga de ir movilizando el importe de sus planes según pase el tiempo o cambie su situación. en estos casos es aconsejable ir analizando el nivel de riesgo que se puede asumir en cada momento, y tomar decisiones de forma activa cuando la situación lo requiera.\ninvirtiendo en planes de pensiones “ciclo de vida”\nlos propios planes van adaptando su gestión en torno a una fecha determinada, cercana a la edad de jubilación del ahorrador. las decisiones de inversión del plan de este modo se orientan a proteger en todo momento sus ahorros a través de activos adecuados a su edad y perfil de riesgo. \nse obtiene una gestión planificada del ahorro para la jubilación con el objetivo de maximizar su rentabilidad, y seguridad en el momento de acceder a la jubilación.", "generalmente el tipo de interés de una hipoteca a interés variable se revisa todos los años, en el mes siguiente al de contratación. ejemplo: si has firmado tu hipoteca el 15 de junio de 2004 referenciada al euribor con revisión anual, el nuevo tipo de interés revisado se aplicará en la cuota del mes de julio de 2005, tomando como referencia el euribor del mes de mayo de ese año.", "el importe máximo que se puede conceder para un préstamo hipotecario es el 80% del valor de tasación pericial del inmueble.", "generalmente el tipo de interés de una hipoteca a interés variable se revisa todos los años, en el mes siguiente al de contratación.\nejemplo: si has firmado tu hipoteca el 15 de junio de 2004 referenciada al euribor con revisión anual, el nuevo tipo de interés revisado se aplicará en la cuota del mes de julio de 2005, tomando como referencia el euribor del mes de mayo de ese año.", "sí. al formalizar la hipoteca es obligatorio por ley la contratación de un seguro de incendio del inmueble hipotecado, siendo recomendable para tu tranquilidad que las coberturas se amplíen para que cubran no sólo el riesgo de incendio, sino también otros riesgos que suelen ser habituales (por ejemplo escapes de agua).\nsi deseas conocer nuestro seguro multirriesgo hogar, pincha aquí.\npor otra parte piensa que la contratación adicional de un seguro de vida vinculado al préstamo (para casos de fallecimiento o invalidez del titular) o de protección de pagos (para casos de desempleo de trabajadores autónomos) te aportará una seguridad adicional a ti y a tu familia en caso de que se produzca cualquiera de estas situaciones que podrían mermar tu capacidad para hacer frente a los pagos de la hipoteca.", "para ello deberás tener en cuenta las condiciones del préstamo así como el impacto fiscal que dicha amortización tendrá en el caso de que tuvieras derecho a desgravar por el mismo.\nuna primera aproximación puedes tenerla haciendo un cálculo de los gastos que ambas situaciones implican, es decir:\n- en caso de que se cancele anticipadamente, el importe de los gastos/comisiones por cancelación anticipada minorados por el ahorro fiscal a que se tiene derecho;\n- en caso de que no se cancele anticipadamente, el importe de los intereses a abonar periódicamente minorados por el ahorro fiscal a que tendrás derecho cada ejercicio (puedes además minorar estos gastos con el rendimiento que el dinero no destinado a la amortización te reportará, en caso de que éste se materialice en algún tipo de inversión).", "debes solicitar a través de tu entidad financiera una tasación de tu nueva vivienda, solicitar una nueva hipoteca conforme a esa tasación y cancelar la deuda pendiente de tu hipoteca anterior en el momento de vender tu primera vivienda.", "es la tasa anual equivalente o tasa anual efectiva, es decir, el tipo al que efectivamente resulta la operación considerando el tipo de interés, la frecuencia de pago de intereses y la incidencia de otros gastos tales como por ejemplo la comisión de apertura.\nsu publicación es una obligación legal en todos los préstamos, siendo el dato que permite la comparación entre distintos préstamos.", "la respuesta depende de muchos factores, por ejemplo del plazo de la inversión, de las expectativas de evolución de los tipos de interés, etc. un tipo fijo nos permite conocer cuánto pagaremos por el préstamo durante toda la vida del mismo, protegiéndonos contra las futuras subidas de tipos de interés. sin embargo, un tipo de interés variable evoluciona con los tipos de interés, de forma que podremos beneficiarnos de las bajadas en los tipos.", "es el tipo de interés promedio a que se prestan dinero las entidades financieras europeas más relevantes.\nel banco de españa ha incluido el euribor a 1 año entre los tipos oficiales de referencia para los préstamos hipotecarios, siendo publicados mensualmente en el boletín oficial del estado (boe).", "la documentación que debes presentar en tu oficina liberbank es la siguiente:\n- permiso de circulación del vehículo. \n- ficha técnica del vehículo con itv en su caso.\n- carnet de conducir del conductor y conductores autorizados. \n- certificado de bonificación de su anterior compañía, en el caso de disfrutarla.\n- documentación del seguro de tu anterior compañía, incluyendo el último recibo y condiciones particulares de la póliza, en las que figure el conductor."]}
{"question": "¿qué documentación debo presentar para contratar el seguro de mi automóvil?", "answer": "la documentación que debes presentar en tu oficina liberbank es la siguiente:\n- permiso de circulación del vehículo. \n- ficha técnica del vehículo con itv en su caso.\n- carnet de conducir del conductor y conductores autorizados. \n- certificado de bonificación de su anterior compañía, en el caso de disfrutarla.\n- documentación del seguro de tu anterior compañía, incluyendo el último recibo y condiciones particulares de la póliza, en las que figure el conductor.", "id": "d8a9fc894855c26f5fa1b159ce00ddd4", "domain": "liberbank.es", "domain_index": 0, "negative": "banca digital es el servicio de liberbank que te permite efectuar, consultar y operar con tus cuentas a través de un dispositivo conectado a internet, sin necesidad de desplazarte a tu oficina. si aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos o acudir a nuestras oficinas y empiezar a utilizar todos los servicios de banca digital desde donde quieras y a cualquier hora del día. \ntambién puedes descargarte la app de liberbank. descúbrelo en la página de la banca digital.\nventajas:\ngratuito: no hay ningún coste de alta ni de mantenimiento del servicio.\nsencillo y rápido: un mundo de operaciones y posibilidades a tu alcance, traspasos, transferencias, recarga de móviles, etc. sin esperas.\nseguro: se han utilizado las últimas tecnologías en seguridad para garantizar la fiabilidad de las operaciones y la confidencialidad de la información de banca digital.", "candidates": ["la documentación que debes presentar en tu oficina liberbank es la siguiente:\n- permiso de circulación del vehículo. \n- ficha técnica del vehículo con itv en su caso.\n- carnet de conducir del conductor y conductores autorizados. \n- certificado de bonificación de su anterior compañía, en el caso de disfrutarla.\n- documentación del seguro de tu anterior compañía, incluyendo el último recibo y condiciones particulares de la póliza, en las que figure el conductor.", "banca digital es el servicio de liberbank que te permite efectuar, consultar y operar con tus cuentas a través de un dispositivo conectado a internet, sin necesidad de desplazarte a tu oficina. si aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos o acudir a nuestras oficinas y empiezar a utilizar todos los servicios de banca digital desde donde quieras y a cualquier hora del día. \ntambién puedes descargarte la app de liberbank. descúbrelo en la página de la banca digital.\nventajas:\ngratuito: no hay ningún coste de alta ni de mantenimiento del servicio.\nsencillo y rápido: un mundo de operaciones y posibilidades a tu alcance, traspasos, transferencias, recarga de móviles, etc. sin esperas.\nseguro: se han utilizado las últimas tecnologías en seguridad para garantizar la fiabilidad de las operaciones y la confidencialidad de la información de banca digital.", "al actualizar o descargar la app de liberbank, la tarjeta de coordenadas que se usa para validar las operaciones en banca digital, se sustituirá por un sistema notificaciones a través de la aplicación de liberbank (otp push). si aún no lo has hecho, accede a la página de la banca digital y allí te explicaremos cómo podrás descargarte la app de liberbank.\nla adhesión al nuevo sistema lleva implícita la vinculación de un dispositivo móvil (teléfono inteligente o tableta). el usuario sólo podrá tener vinculado a este sistema de validación de operaciones un único dispositivo. \nel sistema de notificaciones será obligatorio para los nuevos contratos de banca electrónica de particulares y, además, estará disponible para cualquier cliente particular, titular de este servicio que se quiera adherir. en este último caso, cuando el cliente acceda a la aplicación móvil podrá cambiarse a este sistema.\nel acceso al servicio será realizado por el titular mediante el uso conjunto de un sistema de claves que dota de seguridad al mismo, integrado por un código de usuario, una clave de identificación personal (pin) y un sistema de contraseñas otp (one time password), facilitados por la entidad al titular. las claves son de uso exclusivamente personal e intransferible. la entidad nunca le solicitará su código de usuario, pin u otp por ninguna vía.\nel sistema de contraseñas otp o de un solo uso, es lo que se conoce como un sistema de autenticación fuerte donde por cada operación que lo requiera, la entidad generará una contraseña única y de duración limitada en el tiempo, que enviará al último dispositivo informado por el cliente mediante el servicio habilitado por la entidad en cada momento.", "servicio particulares: la banca digital es el servicio especialmente pensado para clientes particulares, que les permite acceder a sus cuentas a través de internet y realizar las operaciones más habituales, como transferencias, pago de recibos e impuestos, consulta de saldos y extractos, etc. \nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.\nservicio empresas: la banca digital de empresas es el servicio de banca digital por internet para empresas y profesionales que incluye, entre otras, la posibilidad de realizar operaciones específicas para este colectivo, tales como la emisión de recibos, adeudos y anticipos de crédito o la consulta de líneas de descuento.", "el acceso al servicio está restringido al titular del contrato mediante 2 claves de acceso (un número de usuario y un número secreto), junto con un sistema de claves o notificacionesa través de la aplicación de liberbank (otp push) para confirmar las operaciones. además, en algunos casos, se te enviará un sms al número de teléfono móvil que nos hayas suministrado para garantizar todavía más la seguridad de tus operaciones.\nliberbank contribuye al mantenimiento de la seguridad, con las siguientes medidas:\no bloqueo del servicio por introducción errónea de cualquiera de las claves, tres veces consecutivas\no límites diarios de operatoria.\no bloqueo inmediato del acceso, ante una llamada al centro de atención a usuarios 985.969.700, disponible las 24 horas.\no envío de una clave de un solo uso a tu teléfono móvil para garantizar la seguridad de todas las operaciones.\no envíos de alertas personalizables mediante sms a tu teléfono móvil para que estés al tanto en todo momento de las operaciones sobre tus cuentas.\nen la conexión por internet:\no se utilizan protocolos de comunicación que garantizan en todo momento la seguridad, integridad y privacidad de sus comunicaciones.\no desconexión automática tras un periodo de conexión sin realizar operaciones, para evitar que sea reemplazado por otra persona si se ausenta del dispositivo.\no mantenimiento simultáneo de tan sólo una sesión de banca digital, desde cualquiera de los canales.\no introducción de la clave de operación mediante un teclado virtual.\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "podrás realizar la gran mayoría de las operaciones habituales que precisas en la gestión de tus cuentas como particular, así como aquellas para la administración de las posiciones de tu empresa o actividad. desde las más habituales, como la consulta de saldos o la realización de transferencias, hasta aquellas tan específicas como la presentación de impuestos o el pago de recibos, contratación de productos que se adapten a tus necesidades, gestión de tus tarjetas de débito y crédito. todo esto y mucho más, lo podrás realizar desde cualquier lugar y en cualquier momento. \nademás, si eres un profesional o tienes una empresa, podrás llevar una completa gestión de tus cobros y tus pagos, el envío de remesas de ficheros, la gestión de tu línea de descuento o tu cuenta de crédito así como un completo abanico de operaciones puestas a tu disposición para que, cada día, seamos más efectivos y eficientes en nuestra relación contigo.\nseguimos creciendo contigo, incorporando nuevas funcionalidades a banca digital para ofrecerte el más completo servicio a cualquier hora y en cualquier lugar. \nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "para acceder debes introducir el número de usuario/referencia y el número secreto. ambos te fueron facilitados en el momento en el que formalizaste el contrato: \nel número de usuario/referencia aparece en la parte impresa del contrato no introduzcas tus claves en una página que no haya sido solicitada por ti.\nteléfono de atención al cliente: 985 969 700\nel número secreto, te fue entregado por separado en un sobre en el momento de la contratación. por razones de seguridad, si has olvidado tu número secreto, lo has extraviado o se ha bloqueado el acceso, debes acudir a una de nuestras oficinas para que te proporcionen uno nuevo o también puedes recuperarlo online.", "1. estar en posesión del nuevo dni electrónico en vigor y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\n2. disponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\n3. instalar en tu ordenador un lector de tarjetas en el que introducir tu dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en tu ordenador.\n4. instalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de tu dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (gnu / linux).\n5. si has seguido estos pasos, tu ordenador debería estar preparado para acceder a la servicio de banca digital con tu dni electrónico. introduce tu dnie en el lector y pulsa el botón \"entrar con dni electrónico\" desde esta misma página. \nsi tienes problemas en el acceso:\n» comprueba el correcto funcionamiento de tu lector y dni electrónico. puedse llamar al servicio de atención al ciudadano 902 364 444 para que te ayuden a solucionar el problema.\n» consulta nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúas teniendo problemas en su acceso, llama a nuestro centro de atención telefónica.\nmás información sobre el dnie\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos.", "para poder utilizar y beneficiarse de la banca digital sólo es necesario ser mayor de edad, cliente de liberbank y darse de alta en el servicio.\nsi aún no eres cliente de banca digital, puedes darte de alta online en unos minutos. además, en esa misma página podrás descargarte la app de liberbank.", "nunca introduzca claves de seguridad de banca electrónica ni de tarjetas de crédito si en una pantalla de internet o en un correo electrónico se le indica que es necesario para desbloquear su usuario. siempre será un intento de fraude. si hay problemas de seguridad con sus claves, liberbank le pedirá que acuda a su oficina.\nsi recibe correos electrónicos con archivos adjuntos cuyo remitente no conozca o que no esperaba recibir, no los abra. los adjuntos en correos electrónicos son la principal fuente de difusión de virus y troyanos, especialmente los que pretenden atraer su atención con temas de actualidad o supuestas facturas de compras que usted no ha realizado.\nactualice regularmente el software de su ordenador al objeto de mantener permanentemente actualizado el sistema operativo y las utilidades del mismo, no olvide que diariamente se descubren vulnerabilidades del software que pueden ser explotadas por los ciber delincuentes.\nactualice periódicamente su navegador, los navegadores de internet como internet explorer, firefox, etc. son actualizados regularmente por el fabricante al objeto de incorporar las últimas funcionalidades de seguridad ante las nuevas amenazas y vulnerabilidades. conéctese con frecuencia al editor de su navegador para mantener el sistema correctamente actualizado.\ninstale un software antivirus y manténgalo actualizado. los programas antivirus protegen su ordenador, detectan la mayoría de los virus, troyanos y otros software malicioso conocidos que pueden instalarse en él o que puede encontrar al navegar por la red o recibir por correo electrónico. además de activar las actualizaciones automáticas, compruebe periódicamente que su antivirus está actualizado.\ninstale un cortafuegos (firewall),un cortafuegos es un elemento de hardware o software que controla el flujo de información de su ordenador, permitiéndola o prohibiéndola según la política que se haya definido. con un cortafuegos podrá protegerse contra el acceso no autorizado de otras personas a la información confidencial guardada en su ordenador. es especialmente recomendable que utilice un cortafuegos si mantiene una conexión de alta velocidad que esté permanentemente conectada a internet.\nevite, siempre que le sea posible, acceder a la banca por internet así como a otras entidades y/o servicios que requieran identificación y autenticación desde ordenadores situados en lugares públicos, locutorios, etc..., dado que al poder ser utilizados por muchas personas no se puede llegar a conocer y confiar en su configuración, software instalado, seguridad etc...", "llame inmediatamente a nuestro servicio de atención 24 horas (985 969 700) si observa cualquiera de estos comportamientos anormales en su ordenador:\nal entrar en el servicio, además del usuario y el número secreto, aparece una o varias casillas para introducir claves.\nal entrar en el servicio, después de introducir el usuario y el número secreto, se le vuelve a solicitar sin que haya aparecido ningún error previo.\nsi recibe un e-mail en el que le solicitan alguna de las claves que utiliza para acceder a los servicios de liberbank como puede ser la banca digital.\nrecuerde: liberbank sólo le solicita una clave cada vez y solamente cuando usted realiza una operación.", "en cumplimiento de la normativa securepay del banco central europeo ponemos a tu disposición nuevos sistemas de protección en el servicio de banca on-line.\nestos sistemas conllevan algunos cambios en tu operatoria habitual:\nserá necesario que cambies tu contraseña de acceso al sistema al menos una vez al año.\ntan sólo podrás tener abierta una sesión con el mismo usuario al mismo tiempo, tanto en la web como a través de dispositivos móviles.\nen determinadas operaciones de banca on-line y compras por internet, deberás introducir una contraseña de un solo uso (otp) que nosotros te enviaremos a tu móvil vía sms. por ello, necesitamos obtener el número de teléfono móvil al que quieres que se te envíen estas contraseñas.", "paso 1: el vehículo se aproxima a la vía de telepeaje a una velocidad máxima de 30 km/h.\npaso 2: antena y transmisor intercambian una señal y el sistema identifica al titular del dispositivo.\npaso 3: el sistema carga el importe del peaje en la cuenta del abonado.\npaso 4: el semáforo se pone verde y se abre la barrera.", "· permite la gestión de las transacciones comerciales con tarjetas de pago en tiempo real, es decir, autoriza o deniega en el momento el pago de una compra, realizando posteriormente el abono del importe de la transacción autorizada en la cuenta del comercio, lo que agiliza notablemente las gestiones en comparación con otras formas de pago.\n· garantiza la seguridad:\no al cliente de que nadie puede captar sus datos y utilizarlos de modo fraudulento, gracias al protocolo basado en el estándar ssl (secure socket layer), el sistema de seguridad más extendido que hará que los datos viajen encriptados y protegidos por la red.\no al comercio, al cumplir con los estándares de compra segura de visa y mastercard con la finalidad de garantizar la identidad del titular de la tarjeta protegiendo al comercio de retrocesiones de operaciones rechazadas por el comprador por este motivo.\no además funciona en un servidor seguro con certificado de seguridad emitido por verisign.\n· garantiza la confidencialidad de la compra, ya que sólo los datos de pago relativos a ésta son requeridos por el tpv, pero no su contenido.\n· aceptación de las principales tarjetas del mercado: euro 6000, mastercard, visa\nproporcionando al comercio el acceso a mercados nacionales e internacionales.\n· liquidación diaria de las operaciones e ingreso del importe de las operaciones autorizadas en la cuenta del comercio.\n· gestión on-line de las operaciones: liberbank proporciona a los comercios asociados al tpv virtual una aplicación accesible desde cualquier navegador, que permite a los comercios consultar y/o anular las operaciones efectuadas por sus clientes, e incluso descargar un fichero con las operaciones.\n· dispondrá de un servicio post venta que le ayudará ante cualquier incidencia que pudiera presentarse.", "para disponer del tpv virtual, el comercio debe cumplir los siguientes requisitos:\n· disponer de una tienda virtual o catálogo de productos en internet.\n· el comercio debe poseer infraestructura de logística y distribución para poder garantizar fechas de entrega sobre los pedidos procesados desde la aplicación de comercio electrónico (la gestión y distribución de la mercancía objeto del pago es responsabilidad exclusiva del comercio).", "llévelos en su bolso, billetera, mochila, …etc. pero recuerde anotar la numeración de sus travelers cheques y guardarla por separado. esto acelerará el proceso de reembolso en caso de pérdida o robo.", "• pagando en establecimientos como restaurantes, tiendas, hoteles…etc.\n• pagando servicios como excursiones, guías turísticas... etc.\n• haciéndolos efectivos por moneda local en las principales entidades financieras y oficinas de la red american express.", "si firma mal los cheques, se rompen o dañan, solamente tiene que acercarse a la oficina de american express más próxima o llamar al centro de reembolsos para que se los repongan.", "puesto que no tienen vencimiento, puede guardarlos para sus próximas vacaciones, o si lo prefiere cambiarlos por efectivo.", "si es cliente del servicio de factura electrónica, podrá consultarla a través de banca on-line de empresas.\nsi no es cliente de nuestro servicio, acceda al buscador de facturas", "es un documento electrónico que cumple con los requisitos legales y reglamentariamente exigibles a las facturas físicas y que, además, garantiza la autenticidad de su origen y la integridad de su contenido.", "el mecanismo más habitual es firmar la factura con una firma electrónica reconocida, cosa que hace automáticamente el servicio de factura electrónica.\nen el proceso de firma, se usa un certificado de usuario que garantiza la autenticidad del emisor y una huella que garantiza la integridad. es decir, en caso de modificación de la factura incluida en el fichero de la facturación telemática, la firma es inválida, de lo que nos avisaría nuestro software.", "porque además de las ventajas que indicamos, las administraciones públicas irán progresivamente trabajando con este tipo de formatos. cuanto antes se familiarice con ellos, más fácil será todo.", "facturar en formato electrónico con validez legal requiere que el emisor cuente con un módulo de generación de firma reconocida que asegure la autenticidad e integridad de los documentos. adicionalmente el receptor de la factura, que ha admitido esta forma de facturación, necesitará contar con un software de verificación de firmas. de todo ello se encarga liberbank por usted, facilitándole además el alojamiento de sus facturas en un servidor seguro.", "el servicio de factura electrónica está adaptada para atender las necesidades de empresas de cualquier tamaño y sector.", "no es necesaria la instalación de ningún tipo de aplicación. puede seguir trabajando con el software de gestión siempre que éste admita el formato factura-e.", "puede ir implantándola poco a poco entre su cartera de clientes, conviviendo con el sistema tradicional. en cualquier momento puede consultar en nuestra web si sus clientes ya admiten la facturación electrónica. dado que la plataforma empleada por liberbank está también implantada en otras cajas, existen empresas de toda españa que están en disposición de recibir facturas electrónicas, lo que hace aún más sencillo para usted comenzar a facturar.", "no es problema, ya que podrán igualmente realizar la recepción y verificación desde nuestra web mediante el acceso al buscador de facturas.", "no, aunque los procesos de cobros y pagos son integrables con el proceso de facturación electrónica cerrando así el ciclo completo, pueden mantenerse independientes del proceso de facturación.", "cuanto antes empiece, antes comenzará a disfrutar los beneficios. no hay motivo para esperar, la factura electrónica liberbank cumple el estándar creado entre la agencia estatal de administración tributaria (aeat) y el centro de cooperación interbancaria (cci)", "100% seguro y estable. la confidencialidad de los datos y la fiabilidad del sistema están completamente garantizadas.", "toda factura emitida por el servicio de factura electrónica va acompañada de un número identificativo único (nrc) con el que el receptor de la factura, si no es usuario del servicio, podrá consultar sus facturas recibidas en todo momento utilizando el buscador de facturas que liberbank pone a su disposición. para ello tendrá que introducir si cif/nif y el nrc de la factura que quiera consultar.", "puede que usted ya genere sus facturas con un software de gestión. incluso que las envíe a sus clientes o las reciba de sus proveedores por correo electrónico.\npero facturar electrónicamente es mucho más.\ncon el servicio de factura electrónica podrá hacer todo lo que necesite en relación a la facturación electrónica, recibir y emitir facturas, gestionar cobros y pagos, toma de decisiones automática, realizar la gestión de los usuarios del sistema y mucho más...", "si es cliente de banca on-line de empresas y quiere empezar a emitir y gestionar sus facturas a través de nuestro servicio de factura electrónica, acuda a su gestor u oficina habitual y contrátelo hoy mismo.", "para acceder debes introducir el número de usuario/referencia y el número secreto. ambos te fueron facilitados en el momento en el que formalizaste el contrato: \nel número de usuario/referencia aparece en la parte impresa del contrato y en la parte posterior de la tarjeta de claves de banca digital. no introduzcas tus claves en una página que no haya sido solicitada por ti.\nservicio permanente de atención telefónica: 985 969 700\nel número secreto, te fue entregado por separado en un sobre en el momento de la contratación. por razones de seguridad, si has olvidado su número secreto, lo has extraviado o se ha bloqueado el acceso, debes acudir a una de nuestras oficinas para que te proporcionen uno nuevo o también puedes recuperarlo online.", "en algunas operaciones se envía una clave suplementaria al teléfono móvil que nos has facilitado. si todavía no nos has comunicado el número del teléfono móvil que deseas utilizar para recibir estas claves de un solo uso, podrás hacerlo en cualquiera de nuestras oficinas.\nsi has comunicado dicho número, pero no te llega el mensaje, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención telefónica en el teléfono 985 969 700, y poder así solucionar la incidencia en el más breve plazo. \nno utilices ningún otro servicio que no sea este teléfono o nuestra página web para ponerte en contacto con nosotros, tu seguridad es siempre nuestra primera preocupación.", "estar en posesión del nuevo dni electrónico en vigor y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\ndisponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\ninstalar en su ordenador un lector de tarjetas en el que introducir su dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en su ordenador.\ninstalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de su dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (gnu / linux).\nsi ha seguido estos pasos, su ordenador debería estar preparado para acceder a la servicio de banca digital con su dni electrónico. introduzca su dnie en el lector y pulse el botón \"entrar con dni electrónico\" desde esta misma página. \nsi tiene problemas en el acceso:\n» compruebe el correcto funcionamiento de su lector y dni electrónico. puede llamar al servicio de atención al ciudadano 902 364 444 para que le ayuden a solucionar el problema.\n» consulte nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúa teniendo problemas en su acceso, llame a nuestro centro de atención telefónica.", "al igual que el dni tradicional, la principal función de la versión electrónica es la identificación de la persona. con la llegada de internet, esa identificación se hace necesaria más allá del ámbito físico, así surge el dni electrónico, que se encarga de acreditar electrónicamente la identidad de la persona y nos sirve como firma digital para usar en documentos electrónicos. estos documentos tienen validez jurídica equivalente a la que proporciona la firma manuscrita.", "la principal diferencia entre la versión tradicional del dni y la electrónica, es la inclusión de un chip en esta última, el cuál contiene información digital que se detalla a continuación:\nun certificado electrónico para autenticar la personalidad del ciudadano.\nun certificado electrónico para firmar electrónicamente, con la misma validez jurídica que la firma manuscrita.\ncertificado de la autoridad de certificación emisora.\nclaves para su utilización.\nhuella dactilar del ciudadano.\nfotografía digital del ciudadano.\nfirma manuscrita del ciudadano en formato digital.\ndatos de la filiación del ciudadano.", "el ciudadano que desee obtener su dni electrónico y por tanto los certificados asociados deberá acudir a una oficina de expedición del dni electrónico. para consultar la oficina más próxima puede consultar la web de la dirección general de policía. de acuerdo con la legislación vigente, la dirección general de la policía es la responsable de la expedición del dni electrónico. la dirección general de la policía cuenta con 350 oficinas de expedición distribuidas a través de todo el territorio nacional.\na aquellas localidades que no tengan comisaría de policía suele acudir un equipo móvil que se instala en el ayuntamiento, al cual les comunican con debida antelación las fechas en las que van a realizar la visita. los ciudadanos residentes en estas localidades y en localidades próximas podrán obtener o renovar el dni utilizando este servicio.\nel dnie no puede obtenerse desde el extranjero. para solicitar su expedición es imprescindible la presencia física de la persona a quien se haya de expedir, en los lugares que dentro del territorio nacional se han determinado por el ministerio del interior, en el ejercicio de las competencias que, según lo dispuesto por el real decreto 1553/2005, de 23 de diciembre, le son inherentes.", "para la utilización del dni electrónico es necesario contar con determinados elementos hardware y software que nos van a permitir el acceso al chip de la tarjeta y, por tanto, la utilización de los certificados contenidos en él.\n1) elementos hardware\nun ordenador.\nun lector de tarjetas inteligentes, que puede venir integrado en el teclado o ser un dispositivo externo que se conecta al ordenador mediante la interfaz usb.\n2) elementos software\nun navegador actualizado.\nun programa que interactúa con nuestro lector y es capaz de procesar la información contenida en nuestro chip del dnie. este programa es gratuito y puede descargárselo desde la web de la dirección general de policía. se debe seleccionar aquel compatible con el sistema operativo de su equipo.", "con independencia de la validez del dni, los certificados electrónicos incorporados en el mismo tendrán un período de vigencia de treinta meses. a la extinción de la vigencia del certificado electrónico, podrán solicitarse la expedición de nuevos certificados manteniendo la misma tarjeta del dnie mientras dicho documento continúe vigente. la pérdida de validez del documento nacional de identidad (por caducidad, pérdida, sustracción o deterioro de la tarjeta) acarrea la pérdida de validez de los certificados incorporados en el mismo. la renovación del dnie o la expedición de duplicados del mismo implicará, a su vez, la expedición de nuevos certificados electrónicos. en caso de pérdida o robo, comuníquelo con la mayor inmediatez a la dirección general de la policía a través de las oficinas de expedición del dni o de las comisarías de policía, con el fin de que puedan ser revocados los certificados electrónicos incorporados al mismo.\nel proceso de comprobación de un certificado implica en primer lugar la obtención de los datos del certificado y en segundo lugar la consulta a un servicio denominado autoridad de validación (av). el navegador presentará su certificado al servidor y éste lanzará una consulta a la av. el resultado de esta consulta es el estado actual del certificado: activo o revocado. simultáneamente se mostrarán los datos incorporados al certificado (nombre y apellidos del titular, número de dnie...).\npara la realización de este proceso consulte la web de la dirección general de policía.", "el pin es la contraseña personal que una vez que el microprocesador incluido en el chip comprueba que es correcta, nos permite el acceso a las funcionalidades disponibles en el dni electrónico. en el momento que se produce la primera expedición este pin se entrega en un sobre \"ciego\" al ciudadano. si queremos cambiar el número personal se pueden dar dos situaciones:\n1) que se nos haya olvidado nuestro pin actual o que el dni electrónico este bloqueado tras varios intentos fallidos de inserción de pin.\ncuando se da esta situación, el ciudadano debe acudir a un punto de actualización del dnie, ubicado en una oficina de expedición. estos puntos de actualización disponen de un lector de impresión dactilar, lo que permite comparar el resumen criptográfico de la huella dactilar del titular con el que se almacena en el chip en el momento de la expedición. cuando el reconocimiento es positivo, la aplicación permite al titular cambiar el pin de su dni electrónico.\n2) que sepamos nuestro pin actual.\nen este caso el titular del dni tiene dos alternativas. puede acudir a un punto de actualización del dnie o utilizar un procedimiento telemático, siempre y cuando el ordenador disponga de un lector de tarjetas criptográficas y conexión a internet.\npara más información sobre como actualizar el pin consulte la web de la dirección general de policía.", "el documento nacional de identidad electrónico dispone de un pin de seguridad que es solicitado cuando se hacen operaciones sobre el mismo. este pin se bloquea por seguridad cuando se introduce de forma incorrecta por tercera vez consecutiva sin mediar alguna correcta.\npara comprobar el número de intentos fallidos restantes del pin del dni puede seguir este manual ubicado en la web de la dirección general de policía.", "1) para acceder a la banca a distancia con su dnie necesita:\nestar en posesión del nuevo dni electrónico y el pin asociado.\n» cómo obtener el pin para su dnie.\n» saber más del dni electrónico.\ndisponer de un navegador web compatible: internet explorer, mozilla firefox o google chrome.\ninstalar en su ordenador un lector de tarjetas en el que introducir su dnie.\n» cómo instalar un lector de tarjetas en su ordenador.\ninstalar el software facilitado por la dirección general de policía, que se encargará de procesar la información contenida en el chip de su dnie e instalar en su navegador el certificado electrónico que garantizará su identidad.\n» cómo instalarlo en el sistema operativo windows.\n» cómo instalarlo en otros sistemas operativos (linux o unix).\nsi ha seguido estos pasos, su ordenador debería estar preparado para acceder a la banca a distancia con su dni electrónico.\nsi tiene problemas en el acceso:\n» compruebe el correcto funcionamiento de su lector y dni electrónico.\n» consulte nuestra sección de preguntas frecuentes, para intentar resolver el problema.\n» si continúa teniendo problemas en su acceso a la banca a distancia, llame a nuestro centro de atención telefónica.\n2) para acceder al servicio de acceso con dni electrónico a la banca a distancia siga los siguientes pasos:\nacceda a la página de la entidad y pulse sobre acceso con dni electrónico.\nen la siguiente pantalla pulse sobre entrar con dni electrónico.\na continuación le pedirá el pin de su dnie en más de una ocasión.\nuna vez que se valida su identidad se le pedirá que introduzca el usuario de la banca a distancia.", "los certificados electrónicos son el conjunto de datos incluidos en el chip, que permiten la identificación de su titular (certificado de autenticación) y la firma electrónica de documentos (certificado de firma). los datos se alojan en dos partes del chip de la tarjeta: pública y privada. la primera contiene los datos básicos de los certificados y una clave pública, mientras que la parte privada contiene la clave privada de la tarjeta, sólo conocida por su titular.\nel certificado de autenticación sirve para identificar al titular de la tarjeta en una comunicación telemática. el certificado de firma garantiza la integridad del documento firmado, la procedencia del documento y la autenticidad de origen.\nla dirección general de la policía es el único organismo autorizado a emitir los certificados digitales para el dni electrónico. los procedimientos de solicitud, revocación, renovación y período de vigencia de los certificados están regulados en la política de certificación.", "la versión de java que debe utilizar el navegador web con el que acceda a la banca a distancia debe ser la 1.6. descargar máquina virtual de java (versión 1.6).\npara poder utilizar el dnie desde el pc de casa para realizar transacciones electrónicas es necesario:\nun lector de tarjetas inteligentes (con chip), con sus correspondiente drivers. existen diferentes tipos según la conexión del lector:\n» usb\n» pcmcia\n» puerto de serie\n» incorporado en el teclado\nla librería para hacer uso del dnie: csp (para s.o. microsoft) ó pkcs11\nuna conexión a internet para realizar las transacciones telemáticas.\nse coloca el dni en el lector, se introduce el pin y se realiza la transacción.\npara poder interaccionar adecuadamente con las tarjetas criptográficas en general y con el dni electrónico en particular, el equipo ha de tener instalados unas \"piezas\" de software denominadas módulos criptográficos.\nen un entorno microsoft windows, el equipo debe tener instalado un servicio que se denomina \"cryptographic service provider\" (csp). en los entornos unix / linux o mac podemos utilizar el dni electrónico a través de un módulo criptográfico denominado pkcs11.\ntanto el csp como el pks11 específico para el dni electrónico podrán obtenerse en la web de la dirección general de policía.", "maquinaria y equipamiento: maquinaria, bienes de equipo, ofimática... la compra del bien se realiza tanto a proveedores nacionales como extranjeros.\nvehículos industriales y turismos (vía terrestre): se matriculan a nombre del cliente. la compra del bien se realiza a proveedores nacionales.\ninmuebles: destinados a usos industriales o comerciales (naves, locales, oficinas, consultas...).\nproyectos.", "vehículos (turismos e industriales): escoja el vehículo con las opciones que desee, el plazo de alquiler y la estimación de los kilómetros a efectuar. mediante el pago de una cuota fija mensual se ofrece todo el servicio integral de mantenimiento, seguros, impuestos, reparaciones...\nmaquinaria y bienes de equipo: acceda a una amplia gama de productos: carretillas, centralitas telefónicas, fotocopiadoras, etc. este servicio integral facilita la renovación de los bienes y permite mantener siempre al día el equipamiento que precise su empresa sin necesidad de comprarlo.\ntecnológico: es una forma ágil de incorporar tecnología a través del arrendamiento de equipos informáticos y ofimáticos que le permitirá renovar o ampliar sus equipos con total libertad de elección de marca y proveedor.", "liberbank se encuentra en proceso de adaptación a la zona única de pagos en euros (sepa), que constituye un marco legal armonizado para los servicios de pago.\nsepa(1) permite que particulares, empresas y otros agentes económicos realicen sus pagos en euros, tanto nacionales como internacionales, en las mismas condiciones básicas y con los mismos derechos y obligaciones, con independencia del lugar en que se encuentren.\nla zona sepa está integrada por los 27 países miembros de la unión europea, así como por islandia, liechtenstein, mónaco, noruega y suiza.\nlos usuarios de transferencias bancarias, domiciliaciones y tarjetas de estos 32 países dispondrán de un único conjunto de estándares y normas.\na partir del 1 de febrero de 2014, todas las transferencias y domiciliaciones que se realicen en españa y en el resto de la zona euro serán únicamente sepa. y para el resto de países de la zona sepa la fecha límite es el 31 de octubre de 2016.\nalgunas de sus ventajas son:\nposibilidad de usar una única cuenta bancaria en euros dentro de la zona sepa.\ndesaparición de barreras para la ejecución de pagos internacionales.\nmayor protección para los usuarios", "liberbank le acompañará durante el periodo de adaptación y puesta en marcha del sistema sepa, aportándole toda la información que le sea necesaria.\nsepa se basa en tres instrumentos de pago que no diferenciarán entre uso nacional y transfronterizo:\nlas transferencias sepa, sustituyendo a las actuales transferencias nacionales.\nlos adeudos directos sepa, en lugar de las actuales domiciliaciones de recibos españolas.\nlas actuales tarjetas bancarias de pago.\na partir del 1 de febrero de 2014\nla identificación de las cuentas bancarias se hará mediante el código internacional iban(1). sustituyendo al código cuenta cliente (ccc) que viene siendo usado en españa.\nlas entidades bancarias pasarán a identificarse mediante el código internacional bic(1)\nlos archivos de transferencias y de adeudos cambian.\nficheros actuales\nficheros sepa\ntransferencias\ncsb34 y csb34-12\nxml: iso 20022 ó texto: csb34-14\nadeudos\ncsb19\nsepa básico\nxml: iso 20022 ó texto: csb19-14\nsepa b2b\nxml: iso 20022 ó texto: csb19-44\nse recomienda adaptarse directamente al formato xml, ya que los formatos de texto dejarán de ser válidos el 1 de febrero de 2016.\nse regulan los plazos de ejecución, fecha valor y disponibilidad de los fondos en operaciones emitidas, recibidas y ejecuciones\ngastos compartidos. en caso de haber gastos el ordenante y el beneficiario abonarán aquellos cobrados por su entidad.\nlas comisiones y los gastos asociados a la operación de pago se liquidarán al margen.\ndispondrá de 13 meses para rectificar operaciones incorrectas o no autorizadas.\nla responsabilidad con tarjetas se limitará a un máximo de 150 euros por pérdidas derivadas de pagos no autorizados, salvo fraude o negligencia grave.", "en caso de pérdida o robo de tu tarjeta liberbank, debes llamar inmediatamente a alguno de los siguientes teléfonos de atención 24 horas: 985 969 700", "no. el número secreto de tu tarjeta es personal e intransferible y, para tu seguridad, no debe ser comunicado a nadie bajo ninguna circunstancia.\ncuando realices tus compras por teléfono o a través de internet, tampoco debe ser requerido por el vendedor ni comunicado a éste.\nni siquiera cuando solicites a tu entidad financiera la denuncia o bloqueo de tu tarjeta (por robo, extravío, etc.) debes comunicar tu número secreto.", "la información se encuentra disponible dentro del servicio de banca a distancia de liberbank.", "generalmente todos los cajeros automáticos aceptan las principales marcas de tarjetas del mercado. comprueba que la marca de tu tarjeta (maestro, mastercard, visa) aparece en el adhesivo de marcas aceptadas colocado sobre el cajero.\ny si lo deseas, antes de viajar a otros países, asegúrate de la aceptación que tendrán tus tarjetas consultando las direcciones de los buscadores internacionales de visa y mastercard.", "cuando un comercio instala un terminal punto de venta (tpv) de una entidad financiera para la aceptación del pago con tarjeta, debe colocar en sitio visible adhesivos con las marcas de las tarjetas aceptadas. comprueba que la marca de tu tarjeta (maestro, mastercard, visa) aparece en el adhesivo y entonces podrás efectuar el pago con tarjeta.\ny recuerda que el comerciante tiene la obligación de admitir el pago con tarjeta, incluso durante los periodos de rebajas.", "en las tarjetas de débito el importe máximo que puedes \"gastar\" en cada operación es el saldo de la cuenta asociada, salvo que el contrato de la tarjeta se haya establecido otro importe.\nen las tarjetas de crédito el importe máximo de tus operaciones será el crédito disponible, que viene determinado por la diferencia entre el crédito concedido que figura en el contrato y el crédito dispuesto por las compras efectuadas desde la última liquidación.\ntodos estos límites pueden ser consultados tanto en los cajeros liberbank como en el servicio de banca a distancia de liberbank.\ny en todo caso, por razones de seguridad, existe un límite diario para compras de 3.000 euros.", "generalmente todas las entidades financieras establecen para sus tarjetas unos límites de seguridad, que determinan el importe máximo diario que se puede retirar en los cajeros automáticos, sin perjuicio de la existencia de otros límites (saldo de la cuenta, crédito disponible, etc.) que puedan determinar un importe inferior.\nen liberbank el máximo diario está actualmente fijado en 1.000 euros.", "las tarjetas de débito son aquellas en las que las operaciones efectuadas son cargadas en la cuenta asociada de forma inmediata. por ejemplo la tarjeta liberbank maestro.\nlas tarjetas de crédito son las que disponen de un \"límite concedido\" de forma que las operaciones de compra no se cargan inmediatamente en la cuenta asociada, sino que se realizan contra ese límite que se denomina de crédito hasta agotarlo. este importe se cargará en una única liquidación, en los primeros días del mes siguiente a la compra, salvo que usted hubiera optado por el fraccionamiento del pago.\nla tarjeta liberbank mastercard funciona a débito o a crédito en cajeros, dependiendo de lo que el cliente elija y a crédito en compras, mientras que la tarjeta liberbank visa funciona en ambos casos a crédito.", "límite de crédito: es el crédito concedido a una tarjeta en el momento de su emisión, o en un momento posterior, y determina el importe máximo que se puede pagar con esa tarjeta.\ncrédito dispuesto: es el importe acumulado de las compras efectuadas con una tarjeta de crédito desde la última liquidación practicada. \ncrédito disponible: es la diferencia entre el límite de crédito y el crédito dispuesto. \ntodos ellos pueden ser consultados tanto en los cajeros liberbank como en el servicio de banca a distancia de liberbank.", "sólo la oficina desde la que se ha emitido la tarjeta puede hacer esta operación.\nconsulta con tu oficina la opción que más se ajusta a tus necesidades, ya que podrás optar bien por liquidar antes de la fecha la deuda pendiente como forma de liberar el crédito (por ejemplo ante la realización de un viaje inminente) o aumentar tus límites de forma temporal o permanente.", "sí. estas tarjetas deben ser autorizadas por los padres o tutores del menor, quienes son responsables de su adecuada utilización.\nen liberbank está disponible la tarjeta \"mastercard max joven\", específicamente diseñada para los más jóvenes. \nenlaces relacionados\nmax joven", "el titular de una tarjeta no puede ordenar la anulación de una compra efectuada con la misma.\nsi es preciso anular una operación abonada con una tarjeta, debe ser el comercio que ha realizado la venta quien proceda a su anulación desde el propio tpv (terminal punto de venta) u ordenar a la entidad financiera propietaria de éste que la realice.", "algunas tarjetas de crédito permiten el aplazamiento del pago de las compras efectuadas mediante el pago de un importe fijo mensual o mediante un porcentaje de amortización mensual sobre la deuda pendiente en cada momento.\nla forma de pago puede modificarse, a criterio del cliente, antes de que se efectúe la liquidación mensual, encontrándose disponible esta operación a través del servicio de banca a distancia de liberbank.", "sólo las compras realizadas con tarjetas de crédito (por ejemplo mastercard, visa y liberbank +) pueden ser aplazadas. las tarjetas de débito (por ejemplo maestro) no permiten el fraccionamiento de las compras.", "sí. cuando una compra se realiza en un comercio físico que dispone de un tpv (terminal punto de venta) atendido por personal, el comerciante tiene la obligación de identificar al titular de la tarjeta, comprobando que el documento de identificación presentado (dni o pasaporte) pertenece a la persona que lo presenta y que se corresponden el nombre y la firma que figuran en éste con los estampados en la propia tarjeta.\npor tanto el titular de la tarjeta está obligado a presentar su documento de identificación y a firmar el comprobante de la operación emitido por el tpv, asegurando así que no existe fraude en la utilización de la tarjeta.", "si tu tarjeta es maestro las compras se cargan inmediatamente en su cuenta.\nsi tu tarjeta es visa o mastercard y no tiene aplazamiento o fraccionamiento de pago, tus compras mensuales se cargan por el importe total en los primeros días del mes siguiente a la realización de las compras.\nsi tu tarjeta tiene aplazamiento o fraccionamiento de pago, las compras se cargarán en su cuenta en ese momento según la modalidad o sistema de facturación (importe fijo o porcentaje) que tú hayas elegido.", "los planes de pensiones cubren las siguientes contingencias del cliente/partícipe:\njubilación: se produce cuando el partícipe accede a la jubilación en régimen de la seguridad social aplicable, sea ordinaria, anticipada o posteriormente.\nincapacidad: permanente total para la profesión habitual, absoluta para todo trabajo y gran invalidez, de acuerdo con lo previsto en el régimen de la seguridad social correspondiente.\nfallecimiento.\ndependencia severa o gran dependencia.\nadicionalmente existen determinados supuestos excepcionales en los que el partícipe puede disponer de sus derechos consolidados.\nademás, los derechos consolidados pueden ser líquidos a partir de enero de 2025 para las aportaciones que a esa fecha tuvieran más de 10 años de antigüedad.\n¿qué gastos tienen los planes de pensiones?\ncomisión de gestión: es la comisión que cobra la entidad gestora por administrar y gestionar el fondo de pensiones. esta comisión no puede superar el 1,5% anual sobre el valor de la cuenta de posición.\ncomisión de depositaría: es la comisión que cobra la entidad depositaria. esta comisión no puede superar el 0,25% anual sobre el valor de la cuenta de posición.", "en función de los activos en los que invierte cada plan, éstos pueden ser de las siguientes categorías, según la clasificación de inverco:\nrenta variable, variable mixta, renta fija mixta, renta fija largo plazo, renta fija corto plazo, garantizados.", "una misma persona puede contratar varios planes de pensiones. estos pueden ser de la misma o distinta modalidad. a través de la contratación de varios planes de pensiones es posible diversificar en función de las inversiones. un mismo partícipe podría hacer la mayor parte de las aportaciones a un plan conservador de renta fija a corto plazo, y otra parte invertirla en un plan de pensiones de renta variable. su elección dependerá de sus necesidades y perfil de riesgo.", "con carácter general y con independencia de la edad, el límite es de 8.000 € anuales. la cuantía máxima señalada es conjunta tanto por aportaciones individuales de los partícipes como por contribuciones de la empresa, teniendo en cuenta el conjunto de planes de pensiones y otros sistemas de previsión de los que sea titular el partícipe.\nno obstante, si la suma de las aportaciones anuales realizadas por la entidad promotora y el partícipe superasen los límites legales de aportación a planes de pensiones que se establezcan por la normativa vigente, tendrán preferencia las realizadas por la entidad promotora al plan de pensiones de empleo.\npara personas con discapacidad igual o superior al 65% (o del 33% si es psíquica) el límite total es 24.250€, aportados por el propio minusválido o sus familiares, éstos con un límite de 10.000 € cada uno.", "las aportaciones realizadas a planes de pensiones reducen la base imponible del irpf en la menor de las dos cantidades:\nel 30% de la suma de los rendimientos netos del trabajo y de actividades económicas percibidos individualmente en el ejercicio.\n8.000 euros anuales\nes importante destacar que estos límites son conjuntos para todas las aportaciones/primas realizadas a todos los sistemas de previsión social que establece la ley (planes de previsión asegurados –ppas-, planes de pensiones, mutualidades de previsión social, planes de previsión social empresarial y seguros de dependencia).\nen el caso de planes de pensiones los límites son también conjuntos para las aportaciones individuales del partícipe y las que, en su caso, le hubiera imputado el promotor.\nademás de las reducciones anteriores: los contribuyentes de irpf cuyo cónyuge no obtenga rentas del trabajo o de actividades económicas o éstas sean inferiores a 8.000 € anuales, podrán reducir en su base imponible las aportaciones realizadas al plan de pensiones del que sea titular dicho cónyuge, con el límite máximo de 2.500 € anuales.", "sí, siempre y cuando no haya iniciado el cobro de la prestación por jubilación en algún otro plan de pensiones o instrumento de previsión social\n¿al vencimiento del plan que porcentaje se destinaría para hacienda?\nprestaciones en forma de capital:\nla prestación se considera renta del trabajo y por lo tanto deberá informarse como tal en el irpf, con importantes reducciones.\nla parte de la prestación total que proviene de aportaciones anteriores a 1 de enero de 2.007, tendrá una reducción del 40% (en aplicación del régimen transitorio), por lo que el partícipe únicamente tributará por el 60% de la citada parte de la prestación.\nla parte que proviene aportaciones efectuadas desde enero de 2.007, tributará por el 100% al igual que el resto de rendimientos.\nen el momento del pago, la entidad gestora aplica una retención en función de la prestación total y de la situación familiar del partícipe, al igual que en cualquier otra renta del trabajo.\nprestaciones en forma de renta:\nse integra completamente en la base imponible general de cada año la anualidad percibida en concepto de renta del trabajo personal. existe una salvedad: cuando la prestación la reciba una persona con minusvalía en un grado superior al 65%, la prestación gozará de una exención en un importe equivalente a tres veces el indicador de precios de renta de efectos múltiples (iprem).", "no. la normativa sobre planes de pensiones no permite simultanear la condición de partícipe y la de beneficiario para la misma contingencia –en este caso jubilación- en un plan de pensiones o en razón de la pertenencia a varios planes de pensiones. resulta por tanto incompatible, realizar aportaciones y cobrar prestaciones por la misma contingencia simultáneamente.\nuna vez iniciado el cobro de la prestación por la contingencia de jubilación, las aportaciones realizadas sólo pueden destinarse a las de fallecimiento y dependencia.", "sí, el incentivo fiscal no está condicionado a que el partícipe continúe en activo, por lo que podrá seguir reduciendo la base imponible del impuesto con las aportaciones que realice, siempre y cuando obtenga rendimientos del trabajo o de actividades económicas.", "la normativa de planes y fondos de pensiones permite que una persona que no trabaje pueda contratar y ser partícipe de un plan de pensiones.\ndesde el punto de vista fiscal, la ley del irpf en estos supuestos permite que sea el cónyuge -en su caso-, el que disfrute de la reducción en la base imponible del impuesto, con independencia de la reducción que podrá aplicar para sus propias aportaciones.\nel límite establecido para esta reducción es de 2.500 euros y se puede aplicar siempre que el importe de rendimientos obtenidos por el sujeto que no percibe ingresos o si estos son mínimos, de serlo inferiores a 8.000€ anuales.", "existe un régimen especial para los planes de pensiones constituidos a favor de partícipes con discapacidad.\nen estos supuestos, el límite financiero para las aportaciones realizadas por el partícipe con discapacidad, se amplía hasta 24.250 euros anuales. es necesario que el partícipe discapacitado se adhiera expresamente a este régimen.\nadicionalmente, se prevé la posibilidad de que personas ligadas al partícipe, por una relación de parentesco o tutoría, realicen aportaciones a dicho plan de pensiones. estas aportaciones tienen como límite financiero individual 10.000 euros al año, que computará de forma independiente al establecido a las aportaciones a sus propios planes de pensiones.\nel límite conjunto anual a todas las aportaciones realizadas a este tipo de planes es de 24.250 euros. este régimen especial prevé especialidades en relación con las contingencias cubiertas, supuestos excepcionales de liquidez y la forma de las prestaciones.", "las prestaciones de los planes de pensiones solo pueden ser realizadas para los casos en que se produce la contingencia para la que se contrata -jubilación, incapacidad, dependencia o fallecimiento-.\nexcepcionalmente se podrá percibir la prestación en los supuestos de enfermedad grave o desempleo de larga duración, así como en determinados supuestos de cese involuntario de la relación laboral.\nadicionalmente, a partir del 1 de enero de 2025, se puede disponer de las aportaciones y los rendimientos generados por dichas aportaciones cuando tengan más de 10 años de antigüedad.", "no, mientras no inicie el cobro de los derechos consolidados del plan: el hecho de haber contratado un plan de pensiones no tendrá consecuencia fiscal alguna para el partícipe distinta de las ventajas fiscales que se derivan de las aportaciones.\neste aspecto es muy importante ya que el diferimiento fiscal genera un importante beneficio, producido entre el momento en que nos desgravamos, y el momento en que tributamos –al producirse la prestación/rescate, cuyas principales ventajas además del propio efecto financiero –aplazamiento sin coste- permite por ejemplo reinvertir las desgravaciones efectuadas permitiendo obtener mayores rendimientos, aumentar la renta disponible etc.\npor último, cabe recordar que los derechos consolidados de los planes de pensiones están exentos de tributación en el impuesto sobre el patrimonio.", "todas las prestaciones derivadas de un plan de pensiones, tributan en el irpf del beneficiario como rendimientos del trabajo.", "los partícipes de planes de pensiones podrán, seguir reduciéndose el 40% de los derechos consolidados de sus planes de pensiones que se rescaten y que provengan de aportaciones anteriores a 01/01/2007 según aplicación del\nrégimen transitorio:\nel plazo máximo para realizar la reducción indicada dependerá de la fecha en la que se produzca el hecho causante.\nen caso de hechos causantes acaecidos en el año 2010 o en años anteriores, se podrá aplicar la reducción del 40% a cobros en forma de capital que se produzcan hasta el año 2018.\npara hechos causantes que se produzcan entre 2011 y 2014, el plazo para realizar la reducción será de 8 años a partir del año en que acaeció la contingencia que permite el rescate.\nen el supuesto de hechos causantes que tengan lugar en el año 2015 y años sucesivos, se dispondrá de un plazo máximo de dos años para beneficiarse de la reducción.", "interno: por las propias gestora y depositaria del fondo, obligadas por la ley a exigirse responsabilidad mutuamente por los perjuicios que puedan causar a los promotores, partícipes y beneficiarios de los planes adscritos, en el ejercicio de sus funciones.\nexterno: existiría un segundo nivel de control externo, encomendado por la legislación vigente a los profesionales independientes, actuarios y auditores, y a sus corporaciones profesionales.\nes de destacar, que los fondos de pensiones son auditados anualmente por una firma independiente, al igual que la propia gestora y la depositaria.\npúblico: el ministerio de economía y competitividad, a través de la dirección general de seguros y fondos de pensiones (dgsfp), y el cuerpo superior de inspectores de seguros del estado, ejerce un control sobre la situación legal, técnica, financiera y patrimonial de los planes, los fondos de pensiones y sus entidades gestoras.\nla normativa delimita los tipos de activos en los que puede invertir un fondo de pensiones, y establece límites a la inversión en títulos de un mismo emisor o grupo, por lo que el fondo se distribuye entre numerosas inversiones, con el fin de que la quiebra de un emisor o la caída de valor de un título afecte lo menos posible al valor del conjunto del patrimonio y en consecuencia al ahorro de los partícipes de los planes de pensiones.", "antes de contratar el plan, a través del documento de datos fundamentales para el partícipe, se recibe información sobre las características del plan de pensiones y de las coberturas que puede otorgar al partícipe en función de sus circunstancias concretas, de las comisiones de gestión y depósito aplicables, del perfil de riesgo del plan, de la política de inversión del fondo de pensiones y del carácter no reembolsable de las aportaciones.\nen el momento de contratación del plan de pensiones, que se formalizará con la firma de un boletín de adhesión, adicionalmente se facilitan los datos sobre el defensor del partícipe y se entregará o pondrá a disposición del partícipe copia de las especificaciones del plan de pensiones (contrato), de las normas de funcionamiento del fondo de pensiones, así como de la declaración de la política de inversión del fondo de pensiones.\nanualmente, la gestora envía a cada partícipe información sobre las aportaciones realizadas en cada año natural y el valor de sus derechos consolidados a cierre de año.\nadicionalmente, se remite información sobre contingencias cubiertas, destino de aportaciones, reglas de incompatibilidad, y en su caso, cuantía de excesos de aportación.\nsemestralmente, la gestora remite a los partícipes información sobre la evolución de sus derechos económicos en el plan, modificaciones normativas que pudieran afectarles, evolución y situación de los activos del fondo, los costes, y la rentabilidad obtenida. esta misma información, se pone a disposición del partícipe con carácter trimestral.\npor último, la gestora pondrá a disposición de los partícipes un informe de inversiones donde se detallarán las inversiones que tiene en cartera el fondo de pensiones al que está adscrito el plan de pensiones a cierre de cada trimestre.\nuna vez producida la contingencia, la gestora facilita al beneficiario información sobre la prestación.\nal margen de estas informaciones periódicas, la dirección general de seguros y fondos de pensiones publica la rentabilidad de los planes de pensiones individuales y asociados que le ha sido comunicada. asimismo, también inverco publica rentabilidades de los planes de pensiones con carácter periódico.", "con carácter general, se ofrece una gran flexibilidad, pudiendo realizarse cualquiera de las siguientes formas:\ncapital: consiste en un pago único. puede ser inmediato a la fecha de la contingencia o diferido a un momento posterior.\nrenta: consiste en la percepción de dos o más pagos sucesivos con periodicidad regular, incluyendo al menos un pago en cada anualidad.\nmixtas: combinan rentas de cualquier tipo con un pago único en forma de capital.\nlibre: pagos sin periodicidad regular.", "para el cobro de la prestación por jubilación, es necesario que el partícipe ostente la condición de jubilado conforme establece la seguridad social.\nno obstante, las especificaciones de algunos planes de pensiones, bajo la denominación de anticipo de la prestación correspondiente a jubilación, pueden prever el cobro a partir de los 60 años, siempre que haya cesado en toda actividad determinante del alta en la seguridad social sin perjuicio de que en su caso, continúe asimilado al alta en algún régimen de la seguridad social y que en el momento de la disposición aún no reúna los requisitos para la obtención de la prestación de jubilación en el régimen de la seguridad social correspondiente.\nasimismo, las especificaciones también pueden prever el pago anticipado de la prestación correspondiente a la jubilación en caso de que el partícipe, cualquiera que sea su edad, extinga su relación laboral y pase a situación legal de desempleo en los casos contemplados en los artículos 49.1 g), 51, 52 y 57 bis del texto refundido de la ley del estatuto de los trabajadores.", "sí, siempre que lo permitan las especificaciones del plan de pensiones teniendo en cuenta que después no podrán movilizarse desde el plan de empleo a otro plan hasta que, en su caso, cese la relación laboral con la empresa (promotor del plan de empleo).", "en los planes de pensiones de empleo, los derechos económicos de los beneficiarios no son movilizables, salvo en caso de terminación del plan de pensiones.\nen los planes de pensiones individuales o asociados, los derechos económicos de los beneficiarios podrán movilizarse, total o parcialmente, a otros planes de pensiones o a planes de previsión asegurados a petición del beneficiario, siempre y cuando las condiciones de garantía y aseguramiento de la prestación no lo impidan, y en las condiciones previstas en las especificaciones.", "en primer lugar, se habrá de estar a la voluntad expresa manifestada al respecto por el partícipe, el cual designa beneficiario para caso fallecimiento en el boletín de adhesión, o en su defecto, en su propio testamento (siempre que se mencione en plan de pensiones de forma expresa).\nno obstante, puede ocurrir que el partícipe no hubiera designado expresamente beneficiario para caso de fallecimiento.\npor todo lo anterior, es importante que el partícipe designe expresamente beneficiario o beneficiarios del plan para el caso de fallecimiento.\na falta de designación de beneficiarios se aplicará el siguiente orden de prelación establecido en las especificaciones del plan de pensiones.", "es la relación existente entre el importe de la pensión de jubilación y el último salario percibido en la etapa activa. así, una tasa de sustitución del 85% quiere decir que la pensión de jubilación equivale al 85% del último salario percibido.\ncomo referencia, señalar que en españa es del 81% frente a la media europea del 55%.\nlos planes de pensiones son el vehículo perfecto para disminuir el impacto negativo que la tasa de sustitución refleja en la pérdida de calidad de vida.", "habitualmente disponemos de dos formas:\ninvirtiendo en planes de pensiones tradicionales\nel partícipe es quien se encarga de ir movilizando el importe de sus planes según pase el tiempo o cambie su situación. en estos casos es aconsejable ir analizando el nivel de riesgo que se puede asumir en cada momento, y tomar decisiones de forma activa cuando la situación lo requiera.\ninvirtiendo en planes de pensiones “ciclo de vida”\nlos propios planes van adaptando su gestión en torno a una fecha determinada, cercana a la edad de jubilación del ahorrador. las decisiones de inversión del plan de este modo se orientan a proteger en todo momento sus ahorros a través de activos adecuados a su edad y perfil de riesgo. \nse obtiene una gestión planificada del ahorro para la jubilación con el objetivo de maximizar su rentabilidad, y seguridad en el momento de acceder a la jubilación.", "generalmente el tipo de interés de una hipoteca a interés variable se revisa todos los años, en el mes siguiente al de contratación. ejemplo: si has firmado tu hipoteca el 15 de junio de 2004 referenciada al euribor con revisión anual, el nuevo tipo de interés revisado se aplicará en la cuota del mes de julio de 2005, tomando como referencia el euribor del mes de mayo de ese año.", "el importe máximo que se puede conceder para un préstamo hipotecario es el 80% del valor de tasación pericial del inmueble.", "generalmente el tipo de interés de una hipoteca a interés variable se revisa todos los años, en el mes siguiente al de contratación.\nejemplo: si has firmado tu hipoteca el 15 de junio de 2004 referenciada al euribor con revisión anual, el nuevo tipo de interés revisado se aplicará en la cuota del mes de julio de 2005, tomando como referencia el euribor del mes de mayo de ese año.", "sí. al formalizar la hipoteca es obligatorio por ley la contratación de un seguro de incendio del inmueble hipotecado, siendo recomendable para tu tranquilidad que las coberturas se amplíen para que cubran no sólo el riesgo de incendio, sino también otros riesgos que suelen ser habituales (por ejemplo escapes de agua).\nsi deseas conocer nuestro seguro multirriesgo hogar, pincha aquí.\npor otra parte piensa que la contratación adicional de un seguro de vida vinculado al préstamo (para casos de fallecimiento o invalidez del titular) o de protección de pagos (para casos de desempleo de trabajadores autónomos) te aportará una seguridad adicional a ti y a tu familia en caso de que se produzca cualquiera de estas situaciones que podrían mermar tu capacidad para hacer frente a los pagos de la hipoteca.", "para ello deberás tener en cuenta las condiciones del préstamo así como el impacto fiscal que dicha amortización tendrá en el caso de que tuvieras derecho a desgravar por el mismo.\nuna primera aproximación puedes tenerla haciendo un cálculo de los gastos que ambas situaciones implican, es decir:\n- en caso de que se cancele anticipadamente, el importe de los gastos/comisiones por cancelación anticipada minorados por el ahorro fiscal a que se tiene derecho;\n- en caso de que no se cancele anticipadamente, el importe de los intereses a abonar periódicamente minorados por el ahorro fiscal a que tendrás derecho cada ejercicio (puedes además minorar estos gastos con el rendimiento que el dinero no destinado a la amortización te reportará, en caso de que éste se materialice en algún tipo de inversión).", "debes solicitar a través de tu entidad financiera una tasación de tu nueva vivienda, solicitar una nueva hipoteca conforme a esa tasación y cancelar la deuda pendiente de tu hipoteca anterior en el momento de vender tu primera vivienda.", "es la tasa anual equivalente o tasa anual efectiva, es decir, el tipo al que efectivamente resulta la operación considerando el tipo de interés, la frecuencia de pago de intereses y la incidencia de otros gastos tales como por ejemplo la comisión de apertura.\nsu publicación es una obligación legal en todos los préstamos, siendo el dato que permite la comparación entre distintos préstamos.", "la respuesta depende de muchos factores, por ejemplo del plazo de la inversión, de las expectativas de evolución de los tipos de interés, etc. un tipo fijo nos permite conocer cuánto pagaremos por el préstamo durante toda la vida del mismo, protegiéndonos contra las futuras subidas de tipos de interés. sin embargo, un tipo de interés variable evoluciona con los tipos de interés, de forma que podremos beneficiarnos de las bajadas en los tipos.", "es el tipo de interés promedio a que se prestan dinero las entidades financieras europeas más relevantes.\nel banco de españa ha incluido el euribor a 1 año entre los tipos oficiales de referencia para los préstamos hipotecarios, siendo publicados mensualmente en el boletín oficial del estado (boe).", "es un índice oficial de referencia utilizado en los préstamos hipotecarios, que se obtiene de las medias de tipos de interés de los préstamos hipotecarios a más de tres años concedidos por las cajas de ahorros.\nes publicado mensualmente por el banco de españa."]}
{"question": "¿únicamente existen las tiendas del mapa o van a abrir más tiendas?", "answer": "publicaremos nuestras fechas de apertura en facebook, en nuestra página web y en la fachada de la tienda para que estés pendiente y nos visites.", "id": "7c5c6bae5a3ffc750bcc1bfdb976f08f", "domain": "aratiendas.com", "domain_index": 0, "negative": "con el fin que nuestras ofertas lleguen a todas las tiendas y los consumidores puedan beneficiarse de las mismas, el stock con el que contamos es limitado y se puede agotar rápidamente. recuerda que nuestras ofertas están dirigidas a consumidores y no aplican para reventa de mayorista.", "candidates": ["publicaremos nuestras fechas de apertura en facebook, en nuestra página web y en la fachada de la tienda para que estés pendiente y nos visites.", "con el fin que nuestras ofertas lleguen a todas las tiendas y los consumidores puedan beneficiarse de las mismas, el stock con el que contamos es limitado y se puede agotar rápidamente. recuerda que nuestras ofertas están dirigidas a consumidores y no aplican para reventa de mayorista.", "puedes pagar en efectivo, con tarjeta débito o crédito, también contamos con un mini cajero para que realices retiros o avances. consulta con tu banco el costo de esta transacción.", "solicitar una garantía es muy fácil, por favor acércate a la tienda con:\n- factura original de compra del producto o declaración de compra.\n- certificado de garantía del producto.\n- producto completo con sus accesorios y preferiblemente en la caja original.\n- informar la falla presentada\nuna vez revisada la solicitud, en el transcurso de 15 días hábiles nos pondremos en contacto para dar solución en conformidad con ley 1480 de 2011\nten en cuenta que la entrega del producto no implica aceptación de la garantía y solo será devuelto en el mismo lugar dónde fue entregado.\ndebes acercarte con copia de la solicitud para recibir la solución (rechazo de garantía, se informaran los motivos que justifican el rechazo, reparación del producto, en caso que no sea posible efectuar la reparación se procederá con la reposición de un producto nuevo de la misma referencia o en caso de no contar con unidades disponibles se realizará el reembolso, en bono o efectivo)", "por razones de seguridad y salubridad no podemos realizar cambios a bebidas alcohólicas, medicamentos, cosméticos, productos refrigerados, congelados, frutas o verduras.\nsi tu compra es inferior a 5 días calendario, simplemente acercarte a cualquiera de nuestras tiendas con la factura original de compra y el producto y con gusto te realizaremos el cambio, ¡recuerda! el producto debe estar en perfecto estado, (apto para una nueva venta) incluyendo todos los accesorios, manuales y caja original, no debe evidenciar señales de uso o desgaste, ni problemas de calidad o alteración de su empaque.", "por razones de seguridad y salubridad no podemos realizar cambios, ni reembolsos a bebidas alcohólicas, medicamentos, cosméticos, productos refrigerados, congelados, frutas o verduras.\n¡lo sentimos! si es un producto horneado en nuestras tiendas y la compra fue realizada antes de 4 horas, acercarte a cualquiera de nuestras tiendas con la factura original de compra y el producto y con gusto te realizaremos el cambio o te devolveremos el dinero. (bono de recompra o efectivo)\nsi es un producto de consumo de nuestras marcas propias y la compra fue realizada antes de 5 días calendario, acercarte a cualquiera de nuestras tiendas con la factura original de compra y el producto y con gusto te realizaremos el cambio o te devolveremos el dinero. (bono de recompra o efectivo)\nsi es un producto de las marcas hoffen, smukee, niteo tool y kayet y la compra fue realizada antes de 5 días calendario, acercarte a cualquiera de nuestras tiendas con la factura original de compra y el producto y con gusto te realizaremos el cambio o te devolveremos el dinero. (bono de recompra o efectivo) ¡recuerda! el producto debe estar en perfecto estado, (apto para una nueva venta) incluyendo todos los accesorios, manuales y caja original, no debe evidenciar señales de uso o desgaste, ni problemas de calidad, ni alteración de su empaque.\nsi el producto no cumple con las características anteriores, no aplica nuestra política de satisfacción de devolución de dinero. (bono de recompra o efectivo)", "por favor acércate e a la tienda e indícanos la fecha de compra, en cual de nuestras tiendas lo adquiriste y articulo comprado para realizar la declaración de compra, también debes entregar\n- certificado de garantía del producto.\n- producto completo con sus accesorios y preferiblemente en la caja original.\n- informar la falla presentada\nuna vez revisada la solicitud, en el transcurso de 15 días hábiles nos pondremos en contacto para dar solución en conformidad con ley 1480 de 2011\nten en cuenta que la entrega del producto no implica aceptación de la garantía y solo será devuelto en el mismo lugar dónde fue entregado.\ndebes acercarte con copia de la solicitud para recibir la solución (rechazo de garantía, se informaran los motivos que justifican el rechazo, reparación del producto, en caso que no sea posible efectuar la reparación se procederá con la reposición de un producto nuevo de la misma referencia o en caso de no contar con unidades disponibles se realizará el reembolso, en bono o efectivo)", "¡lo sentimos! para poder realizar un cambio o reembolso es indispensable que presentes la factura. no podremos realizarlo sin este documento.", "¡no te preocupes! puedes realizar las solicitud de garantía, cambio o aplicar la política de satisfacción en cualquiera de nuestras tiendas. ten en cuenta que la entrega del producto no implica aceptación de la garantía y solo será devuelto en el mismo lugar dónde fue entregado.", "en el empaque de nuestros productos puedes identificarlo porque están fabricados para venta exclusiva en nuestras tiendas ara, así:\nfabricado por \ninpanco\ncarrera 23164-36 toberín\nbogotá - colombia\npara:\njerónimo martins colombia s.a.s.\nindustria colombiana\nde venta exclusiva en ara", "la garantía de los productos está señalada en el empaque. ¡recuerda! la vigencia de garantía para productos de consumo es igual a la fecha de vencimiento.", "son los productos que se hornean en tienda como el pollo asado y panadería", "son aquellos que por su naturaleza durante su consumo se agotan, tales como los alimentos o productos de aseo.", "son aquellos artículos que se comercializan esporádicamente en tiendas ara, que no son alimentos, ni aseo, pero que no necesitan una fuente de energía (interna o externa), tales como toallas, recipientes, vajillas, sartenes, entre otras.", "son aquellos artículos que para su normal funcionamiento necesitan una fuente de energía (interna o externa) tales como sanducheras, freidoras de aire, televisores, entre otras.", "- porque ha expirado el tiempo, según sea comunicado por el proveedor.\n- porque presenta fallas por manejo inadecuado\n- porque se usó el producto de manera diferente al indicado en las instrucciones de manejo.\n- porque presenta daños por fluctuaciones de voltaje de la energía o descargas eléctricas atmosféricas.\n- porque el producto es abierto, intervenido y/o manipulado por personal no autorizado.\n- porque los daños son causados por la adaptación e instalación de piezas o accesorios no genuinos, no autorizados por la marca.\n- porque el producto es sometido a sobresaturación.", "en conformidad con ley 1755 de 2015 art 14 te daremos respuesta en el transcurso de 15 días hábiles, ten en cuenta que la reparación puede tardar hasta 30 días hábiles, sin embargo te estaremos informando.", "en conformidad con la ley 1480 de 2011, art 11 procederemos a recibir y revisar tu solicitud para realizar la reparación totalmente gratuita de los defectos del bien(…) si el bien no admite reparación, se procederá a su reposición o a la devolución del dinero. solo en caso de no ser posible su reparación procederemos con cambio de producto o en caso de no contar con la misma referencia, procederemos con la devolución del dinero. (bono de recompra o efectivo)", "sí, debes enviar una carta autorizando a la persona que va a recibir la solución de tu solicitud con copia de la cedula de cada uno.", "no, el producto reparado, el cambio por uno nuevo o la devolución de dinero serán entregados en el mismo lugar dónde fueron recibidos o realizada la solicitud por parte del cliente.", "debes presentar en la tienda una denuncia por pérdida de documento anexando copia de la cédula.", "en tiendas ara queremos desestimular el uso del empaque plástico, disminuyendo así el impacto ambiental generado por los residuos que esto causa. por esto, a partir del 19 de noviembre de 2020 se cobra el impuesto de $50 + $50 por el uso de cada bolsa plástica que solicites en los puntos de pago, también como alternativas para apoyar el programa de uso racional de bolsas plásticas estamos ofreciendo otro producto sustituto como la bolsa reutilizable a un precio muy bajo.\nrecuerda que también puedes traer tus propias bolsas para empacar tus productos.\n¡te invitamos a cambiar las bolsas plásticas por bolsas reutilizables y decirle sí al planeta!", "la esencia de nuestro modelo de negocio es “precios bajos todos los días del año”. no necesitas una tarjeta para ser especial.", "actualmente administramos nuestras tiendas y no estamos entregando franquicias.", "en ara preferimos lo hecho en colombia, por eso la mayoría de nuestros productos son hechos por la industria nacional. trabajamos en equipo con nuestros proveedores y sentimos orgullo por nuestras marcas de ara.", "el invima ha comunicado oficialmente que en colombia no hay evidencia de la comercialización de arroz proveniente de material plástico, el grano de arroz utilizado por nuestra marca ara es 100% natural, tratado en molinos colombianos que se encargan de procesar y empacar un producto con una calidad superior, evaluada bajo los estándares haccp e iso 22000. sentimos orgullo por nuestras marcas de ara.", "nuestros precios son bajos porque cuidamos todos nuestros procesos para no generar sobrecostos a los productos que vendemos. en ara, los precios bajos no tienen calendario. compara nuestros precios con tu tienda habitual.", "con el fin de garantizar que todos los premios sean entregados a nuestros clientes, en cada sorteo seleccionamos varias boletas. la primera corresponde a un posible ganador principal y boletas adicionales que corresponden a posibles ganadores suplentes, de tal forma que sí el posible ganador principal no cumple con los requisitos establecidos en los términos y condiciones de la actividad, su boleta es anulada y se procede a contactar al siguiente posible ganador suplente según el orden en que fueron elegidos, hasta tener a la persona que efectivamente cumpla con todos los requisitos y en ese momento será el ganador.", "las donaciones están dirigidas a la fundación aldeas infantiles. estos aportes están contribuyendo con proporcionar entornos familiares para que los niños, niñas y jóvenes que por alguna razón han perdido el cuidado de sus padres, tengan una nueva oportunidad de crecer en una familia llena de amor, respeto y seguridad, defendiendo sus derechos e intereses. trabaja hace 40 años en colombia y actualmente atiende a más de 4.600 niños y niñas en 12 territorios del país.", "actualmente contamos con la fortuna de poder contribuir con fundaciones y diferentes programas que alcanzan a comunidades a nivel nacional", "te informamos que los videos solo pueden ser entregados a las autoridades judiciales competentes cuando lo requieran a través de una orden formal."]}
{"question": "¿venden mercancía al por mayor?", "answer": "con el fin que nuestras ofertas lleguen a todas las tiendas y los consumidores puedan beneficiarse de las mismas, el stock con el que contamos es limitado y se puede agotar rápidamente. recuerda que nuestras ofertas están dirigidas a consumidores y no aplican para reventa de mayorista.", "id": "d6d1d56553b3f9e7abf575149f41749b", "domain": "aratiendas.com", "domain_index": 0, "negative": "puedes pagar en efectivo, con tarjeta débito o crédito, también contamos con un mini cajero para que realices retiros o avances. consulta con tu banco el costo de esta transacción.", "candidates": ["con el fin que nuestras ofertas lleguen a todas las tiendas y los consumidores puedan beneficiarse de las mismas, el stock con el que contamos es limitado y se puede agotar rápidamente. recuerda que nuestras ofertas están dirigidas a consumidores y no aplican para reventa de mayorista.", "publicaremos nuestras fechas de apertura en facebook, en nuestra página web y en la fachada de la tienda para que estés pendiente y nos visites.", "puedes pagar en efectivo, con tarjeta débito o crédito, también contamos con un mini cajero para que realices retiros o avances. consulta con tu banco el costo de esta transacción.", "solicitar una garantía es muy fácil, por favor acércate a la tienda con:\n- factura original de compra del producto o declaración de compra.\n- certificado de garantía del producto.\n- producto completo con sus accesorios y preferiblemente en la caja original.\n- informar la falla presentada\nuna vez revisada la solicitud, en el transcurso de 15 días hábiles nos pondremos en contacto para dar solución en conformidad con ley 1480 de 2011\nten en cuenta que la entrega del producto no implica aceptación de la garantía y solo será devuelto en el mismo lugar dónde fue entregado.\ndebes acercarte con copia de la solicitud para recibir la solución (rechazo de garantía, se informaran los motivos que justifican el rechazo, reparación del producto, en caso que no sea posible efectuar la reparación se procederá con la reposición de un producto nuevo de la misma referencia o en caso de no contar con unidades disponibles se realizará el reembolso, en bono o efectivo)", "por razones de seguridad y salubridad no podemos realizar cambios a bebidas alcohólicas, medicamentos, cosméticos, productos refrigerados, congelados, frutas o verduras.\nsi tu compra es inferior a 5 días calendario, simplemente acercarte a cualquiera de nuestras tiendas con la factura original de compra y el producto y con gusto te realizaremos el cambio, ¡recuerda! el producto debe estar en perfecto estado, (apto para una nueva venta) incluyendo todos los accesorios, manuales y caja original, no debe evidenciar señales de uso o desgaste, ni problemas de calidad o alteración de su empaque.", "por razones de seguridad y salubridad no podemos realizar cambios, ni reembolsos a bebidas alcohólicas, medicamentos, cosméticos, productos refrigerados, congelados, frutas o verduras.\n¡lo sentimos! si es un producto horneado en nuestras tiendas y la compra fue realizada antes de 4 horas, acercarte a cualquiera de nuestras tiendas con la factura original de compra y el producto y con gusto te realizaremos el cambio o te devolveremos el dinero. (bono de recompra o efectivo)\nsi es un producto de consumo de nuestras marcas propias y la compra fue realizada antes de 5 días calendario, acercarte a cualquiera de nuestras tiendas con la factura original de compra y el producto y con gusto te realizaremos el cambio o te devolveremos el dinero. (bono de recompra o efectivo)\nsi es un producto de las marcas hoffen, smukee, niteo tool y kayet y la compra fue realizada antes de 5 días calendario, acercarte a cualquiera de nuestras tiendas con la factura original de compra y el producto y con gusto te realizaremos el cambio o te devolveremos el dinero. (bono de recompra o efectivo) ¡recuerda! el producto debe estar en perfecto estado, (apto para una nueva venta) incluyendo todos los accesorios, manuales y caja original, no debe evidenciar señales de uso o desgaste, ni problemas de calidad, ni alteración de su empaque.\nsi el producto no cumple con las características anteriores, no aplica nuestra política de satisfacción de devolución de dinero. (bono de recompra o efectivo)", "por favor acércate e a la tienda e indícanos la fecha de compra, en cual de nuestras tiendas lo adquiriste y articulo comprado para realizar la declaración de compra, también debes entregar\n- certificado de garantía del producto.\n- producto completo con sus accesorios y preferiblemente en la caja original.\n- informar la falla presentada\nuna vez revisada la solicitud, en el transcurso de 15 días hábiles nos pondremos en contacto para dar solución en conformidad con ley 1480 de 2011\nten en cuenta que la entrega del producto no implica aceptación de la garantía y solo será devuelto en el mismo lugar dónde fue entregado.\ndebes acercarte con copia de la solicitud para recibir la solución (rechazo de garantía, se informaran los motivos que justifican el rechazo, reparación del producto, en caso que no sea posible efectuar la reparación se procederá con la reposición de un producto nuevo de la misma referencia o en caso de no contar con unidades disponibles se realizará el reembolso, en bono o efectivo)", "¡lo sentimos! para poder realizar un cambio o reembolso es indispensable que presentes la factura. no podremos realizarlo sin este documento.", "¡no te preocupes! puedes realizar las solicitud de garantía, cambio o aplicar la política de satisfacción en cualquiera de nuestras tiendas. ten en cuenta que la entrega del producto no implica aceptación de la garantía y solo será devuelto en el mismo lugar dónde fue entregado.", "en el empaque de nuestros productos puedes identificarlo porque están fabricados para venta exclusiva en nuestras tiendas ara, así:\nfabricado por \ninpanco\ncarrera 23164-36 toberín\nbogotá - colombia\npara:\njerónimo martins colombia s.a.s.\nindustria colombiana\nde venta exclusiva en ara", "la garantía de los productos está señalada en el empaque. ¡recuerda! la vigencia de garantía para productos de consumo es igual a la fecha de vencimiento.", "son los productos que se hornean en tienda como el pollo asado y panadería", "son aquellos que por su naturaleza durante su consumo se agotan, tales como los alimentos o productos de aseo.", "son aquellos artículos que se comercializan esporádicamente en tiendas ara, que no son alimentos, ni aseo, pero que no necesitan una fuente de energía (interna o externa), tales como toallas, recipientes, vajillas, sartenes, entre otras.", "son aquellos artículos que para su normal funcionamiento necesitan una fuente de energía (interna o externa) tales como sanducheras, freidoras de aire, televisores, entre otras.", "- porque ha expirado el tiempo, según sea comunicado por el proveedor.\n- porque presenta fallas por manejo inadecuado\n- porque se usó el producto de manera diferente al indicado en las instrucciones de manejo.\n- porque presenta daños por fluctuaciones de voltaje de la energía o descargas eléctricas atmosféricas.\n- porque el producto es abierto, intervenido y/o manipulado por personal no autorizado.\n- porque los daños son causados por la adaptación e instalación de piezas o accesorios no genuinos, no autorizados por la marca.\n- porque el producto es sometido a sobresaturación.", "en conformidad con ley 1755 de 2015 art 14 te daremos respuesta en el transcurso de 15 días hábiles, ten en cuenta que la reparación puede tardar hasta 30 días hábiles, sin embargo te estaremos informando.", "en conformidad con la ley 1480 de 2011, art 11 procederemos a recibir y revisar tu solicitud para realizar la reparación totalmente gratuita de los defectos del bien(…) si el bien no admite reparación, se procederá a su reposición o a la devolución del dinero. solo en caso de no ser posible su reparación procederemos con cambio de producto o en caso de no contar con la misma referencia, procederemos con la devolución del dinero. (bono de recompra o efectivo)", "sí, debes enviar una carta autorizando a la persona que va a recibir la solución de tu solicitud con copia de la cedula de cada uno.", "no, el producto reparado, el cambio por uno nuevo o la devolución de dinero serán entregados en el mismo lugar dónde fueron recibidos o realizada la solicitud por parte del cliente.", "debes presentar en la tienda una denuncia por pérdida de documento anexando copia de la cédula.", "en tiendas ara queremos desestimular el uso del empaque plástico, disminuyendo así el impacto ambiental generado por los residuos que esto causa. por esto, a partir del 19 de noviembre de 2020 se cobra el impuesto de $50 + $50 por el uso de cada bolsa plástica que solicites en los puntos de pago, también como alternativas para apoyar el programa de uso racional de bolsas plásticas estamos ofreciendo otro producto sustituto como la bolsa reutilizable a un precio muy bajo.\nrecuerda que también puedes traer tus propias bolsas para empacar tus productos.\n¡te invitamos a cambiar las bolsas plásticas por bolsas reutilizables y decirle sí al planeta!", "la esencia de nuestro modelo de negocio es “precios bajos todos los días del año”. no necesitas una tarjeta para ser especial.", "actualmente administramos nuestras tiendas y no estamos entregando franquicias.", "en ara preferimos lo hecho en colombia, por eso la mayoría de nuestros productos son hechos por la industria nacional. trabajamos en equipo con nuestros proveedores y sentimos orgullo por nuestras marcas de ara.", "el invima ha comunicado oficialmente que en colombia no hay evidencia de la comercialización de arroz proveniente de material plástico, el grano de arroz utilizado por nuestra marca ara es 100% natural, tratado en molinos colombianos que se encargan de procesar y empacar un producto con una calidad superior, evaluada bajo los estándares haccp e iso 22000. sentimos orgullo por nuestras marcas de ara.", "nuestros precios son bajos porque cuidamos todos nuestros procesos para no generar sobrecostos a los productos que vendemos. en ara, los precios bajos no tienen calendario. compara nuestros precios con tu tienda habitual.", "con el fin de garantizar que todos los premios sean entregados a nuestros clientes, en cada sorteo seleccionamos varias boletas. la primera corresponde a un posible ganador principal y boletas adicionales que corresponden a posibles ganadores suplentes, de tal forma que sí el posible ganador principal no cumple con los requisitos establecidos en los términos y condiciones de la actividad, su boleta es anulada y se procede a contactar al siguiente posible ganador suplente según el orden en que fueron elegidos, hasta tener a la persona que efectivamente cumpla con todos los requisitos y en ese momento será el ganador.", "las donaciones están dirigidas a la fundación aldeas infantiles. estos aportes están contribuyendo con proporcionar entornos familiares para que los niños, niñas y jóvenes que por alguna razón han perdido el cuidado de sus padres, tengan una nueva oportunidad de crecer en una familia llena de amor, respeto y seguridad, defendiendo sus derechos e intereses. trabaja hace 40 años en colombia y actualmente atiende a más de 4.600 niños y niñas en 12 territorios del país.", "actualmente contamos con la fortuna de poder contribuir con fundaciones y diferentes programas que alcanzan a comunidades a nivel nacional", "te informamos que los videos solo pueden ser entregados a las autoridades judiciales competentes cuando lo requieran a través de una orden formal."]}
{"question": "¿puedo pagar con bonos, tarjetas débito o crédito?", "answer": "puedes pagar en efectivo, con tarjeta débito o crédito, también contamos con un mini cajero para que realices retiros o avances. consulta con tu banco el costo de esta transacción.", "id": "4f8edd0d307ea9bb00ffcaf3b795e366", "domain": "aratiendas.com", "domain_index": 0, "negative": "solicitar una garantía es muy fácil, por favor acércate a la tienda con:\n- factura original de compra del producto o declaración de compra.\n- certificado de garantía del producto.\n- producto completo con sus accesorios y preferiblemente en la caja original.\n- informar la falla presentada\nuna vez revisada la solicitud, en el transcurso de 15 días hábiles nos pondremos en contacto para dar solución en conformidad con ley 1480 de 2011\nten en cuenta que la entrega del producto no implica aceptación de la garantía y solo será devuelto en el mismo lugar dónde fue entregado.\ndebes acercarte con copia de la solicitud para recibir la solución (rechazo de garantía, se informaran los motivos que justifican el rechazo, reparación del producto, en caso que no sea posible efectuar la reparación se procederá con la reposición de un producto nuevo de la misma referencia o en caso de no contar con unidades disponibles se realizará el reembolso, en bono o efectivo)", "candidates": ["puedes pagar en efectivo, con tarjeta débito o crédito, también contamos con un mini cajero para que realices retiros o avances. consulta con tu banco el costo de esta transacción.", "publicaremos nuestras fechas de apertura en facebook, en nuestra página web y en la fachada de la tienda para que estés pendiente y nos visites.", "con el fin que nuestras ofertas lleguen a todas las tiendas y los consumidores puedan beneficiarse de las mismas, el stock con el que contamos es limitado y se puede agotar rápidamente. recuerda que nuestras ofertas están dirigidas a consumidores y no aplican para reventa de mayorista.", "solicitar una garantía es muy fácil, por favor acércate a la tienda con:\n- factura original de compra del producto o declaración de compra.\n- certificado de garantía del producto.\n- producto completo con sus accesorios y preferiblemente en la caja original.\n- informar la falla presentada\nuna vez revisada la solicitud, en el transcurso de 15 días hábiles nos pondremos en contacto para dar solución en conformidad con ley 1480 de 2011\nten en cuenta que la entrega del producto no implica aceptación de la garantía y solo será devuelto en el mismo lugar dónde fue entregado.\ndebes acercarte con copia de la solicitud para recibir la solución (rechazo de garantía, se informaran los motivos que justifican el rechazo, reparación del producto, en caso que no sea posible efectuar la reparación se procederá con la reposición de un producto nuevo de la misma referencia o en caso de no contar con unidades disponibles se realizará el reembolso, en bono o efectivo)", "por razones de seguridad y salubridad no podemos realizar cambios a bebidas alcohólicas, medicamentos, cosméticos, productos refrigerados, congelados, frutas o verduras.\nsi tu compra es inferior a 5 días calendario, simplemente acercarte a cualquiera de nuestras tiendas con la factura original de compra y el producto y con gusto te realizaremos el cambio, ¡recuerda! el producto debe estar en perfecto estado, (apto para una nueva venta) incluyendo todos los accesorios, manuales y caja original, no debe evidenciar señales de uso o desgaste, ni problemas de calidad o alteración de su empaque.", "por razones de seguridad y salubridad no podemos realizar cambios, ni reembolsos a bebidas alcohólicas, medicamentos, cosméticos, productos refrigerados, congelados, frutas o verduras.\n¡lo sentimos! si es un producto horneado en nuestras tiendas y la compra fue realizada antes de 4 horas, acercarte a cualquiera de nuestras tiendas con la factura original de compra y el producto y con gusto te realizaremos el cambio o te devolveremos el dinero. (bono de recompra o efectivo)\nsi es un producto de consumo de nuestras marcas propias y la compra fue realizada antes de 5 días calendario, acercarte a cualquiera de nuestras tiendas con la factura original de compra y el producto y con gusto te realizaremos el cambio o te devolveremos el dinero. (bono de recompra o efectivo)\nsi es un producto de las marcas hoffen, smukee, niteo tool y kayet y la compra fue realizada antes de 5 días calendario, acercarte a cualquiera de nuestras tiendas con la factura original de compra y el producto y con gusto te realizaremos el cambio o te devolveremos el dinero. (bono de recompra o efectivo) ¡recuerda! el producto debe estar en perfecto estado, (apto para una nueva venta) incluyendo todos los accesorios, manuales y caja original, no debe evidenciar señales de uso o desgaste, ni problemas de calidad, ni alteración de su empaque.\nsi el producto no cumple con las características anteriores, no aplica nuestra política de satisfacción de devolución de dinero. (bono de recompra o efectivo)", "por favor acércate e a la tienda e indícanos la fecha de compra, en cual de nuestras tiendas lo adquiriste y articulo comprado para realizar la declaración de compra, también debes entregar\n- certificado de garantía del producto.\n- producto completo con sus accesorios y preferiblemente en la caja original.\n- informar la falla presentada\nuna vez revisada la solicitud, en el transcurso de 15 días hábiles nos pondremos en contacto para dar solución en conformidad con ley 1480 de 2011\nten en cuenta que la entrega del producto no implica aceptación de la garantía y solo será devuelto en el mismo lugar dónde fue entregado.\ndebes acercarte con copia de la solicitud para recibir la solución (rechazo de garantía, se informaran los motivos que justifican el rechazo, reparación del producto, en caso que no sea posible efectuar la reparación se procederá con la reposición de un producto nuevo de la misma referencia o en caso de no contar con unidades disponibles se realizará el reembolso, en bono o efectivo)", "¡lo sentimos! para poder realizar un cambio o reembolso es indispensable que presentes la factura. no podremos realizarlo sin este documento.", "¡no te preocupes! puedes realizar las solicitud de garantía, cambio o aplicar la política de satisfacción en cualquiera de nuestras tiendas. ten en cuenta que la entrega del producto no implica aceptación de la garantía y solo será devuelto en el mismo lugar dónde fue entregado.", "en el empaque de nuestros productos puedes identificarlo porque están fabricados para venta exclusiva en nuestras tiendas ara, así:\nfabricado por \ninpanco\ncarrera 23164-36 toberín\nbogotá - colombia\npara:\njerónimo martins colombia s.a.s.\nindustria colombiana\nde venta exclusiva en ara", "la garantía de los productos está señalada en el empaque. ¡recuerda! la vigencia de garantía para productos de consumo es igual a la fecha de vencimiento.", "son los productos que se hornean en tienda como el pollo asado y panadería", "son aquellos que por su naturaleza durante su consumo se agotan, tales como los alimentos o productos de aseo.", "son aquellos artículos que se comercializan esporádicamente en tiendas ara, que no son alimentos, ni aseo, pero que no necesitan una fuente de energía (interna o externa), tales como toallas, recipientes, vajillas, sartenes, entre otras.", "son aquellos artículos que para su normal funcionamiento necesitan una fuente de energía (interna o externa) tales como sanducheras, freidoras de aire, televisores, entre otras.", "- porque ha expirado el tiempo, según sea comunicado por el proveedor.\n- porque presenta fallas por manejo inadecuado\n- porque se usó el producto de manera diferente al indicado en las instrucciones de manejo.\n- porque presenta daños por fluctuaciones de voltaje de la energía o descargas eléctricas atmosféricas.\n- porque el producto es abierto, intervenido y/o manipulado por personal no autorizado.\n- porque los daños son causados por la adaptación e instalación de piezas o accesorios no genuinos, no autorizados por la marca.\n- porque el producto es sometido a sobresaturación.", "en conformidad con ley 1755 de 2015 art 14 te daremos respuesta en el transcurso de 15 días hábiles, ten en cuenta que la reparación puede tardar hasta 30 días hábiles, sin embargo te estaremos informando.", "en conformidad con la ley 1480 de 2011, art 11 procederemos a recibir y revisar tu solicitud para realizar la reparación totalmente gratuita de los defectos del bien(…) si el bien no admite reparación, se procederá a su reposición o a la devolución del dinero. solo en caso de no ser posible su reparación procederemos con cambio de producto o en caso de no contar con la misma referencia, procederemos con la devolución del dinero. (bono de recompra o efectivo)", "sí, debes enviar una carta autorizando a la persona que va a recibir la solución de tu solicitud con copia de la cedula de cada uno.", "no, el producto reparado, el cambio por uno nuevo o la devolución de dinero serán entregados en el mismo lugar dónde fueron recibidos o realizada la solicitud por parte del cliente.", "debes presentar en la tienda una denuncia por pérdida de documento anexando copia de la cédula.", "en tiendas ara queremos desestimular el uso del empaque plástico, disminuyendo así el impacto ambiental generado por los residuos que esto causa. por esto, a partir del 19 de noviembre de 2020 se cobra el impuesto de $50 + $50 por el uso de cada bolsa plástica que solicites en los puntos de pago, también como alternativas para apoyar el programa de uso racional de bolsas plásticas estamos ofreciendo otro producto sustituto como la bolsa reutilizable a un precio muy bajo.\nrecuerda que también puedes traer tus propias bolsas para empacar tus productos.\n¡te invitamos a cambiar las bolsas plásticas por bolsas reutilizables y decirle sí al planeta!", "la esencia de nuestro modelo de negocio es “precios bajos todos los días del año”. no necesitas una tarjeta para ser especial.", "actualmente administramos nuestras tiendas y no estamos entregando franquicias.", "en ara preferimos lo hecho en colombia, por eso la mayoría de nuestros productos son hechos por la industria nacional. trabajamos en equipo con nuestros proveedores y sentimos orgullo por nuestras marcas de ara.", "el invima ha comunicado oficialmente que en colombia no hay evidencia de la comercialización de arroz proveniente de material plástico, el grano de arroz utilizado por nuestra marca ara es 100% natural, tratado en molinos colombianos que se encargan de procesar y empacar un producto con una calidad superior, evaluada bajo los estándares haccp e iso 22000. sentimos orgullo por nuestras marcas de ara.", "nuestros precios son bajos porque cuidamos todos nuestros procesos para no generar sobrecostos a los productos que vendemos. en ara, los precios bajos no tienen calendario. compara nuestros precios con tu tienda habitual.", "con el fin de garantizar que todos los premios sean entregados a nuestros clientes, en cada sorteo seleccionamos varias boletas. la primera corresponde a un posible ganador principal y boletas adicionales que corresponden a posibles ganadores suplentes, de tal forma que sí el posible ganador principal no cumple con los requisitos establecidos en los términos y condiciones de la actividad, su boleta es anulada y se procede a contactar al siguiente posible ganador suplente según el orden en que fueron elegidos, hasta tener a la persona que efectivamente cumpla con todos los requisitos y en ese momento será el ganador.", "las donaciones están dirigidas a la fundación aldeas infantiles. estos aportes están contribuyendo con proporcionar entornos familiares para que los niños, niñas y jóvenes que por alguna razón han perdido el cuidado de sus padres, tengan una nueva oportunidad de crecer en una familia llena de amor, respeto y seguridad, defendiendo sus derechos e intereses. trabaja hace 40 años en colombia y actualmente atiende a más de 4.600 niños y niñas en 12 territorios del país.", "actualmente contamos con la fortuna de poder contribuir con fundaciones y diferentes programas que alcanzan a comunidades a nivel nacional", "te informamos que los videos solo pueden ser entregados a las autoridades judiciales competentes cuando lo requieran a través de una orden formal."]}
{"question": "compré un producto y está fallando o presenta un problema, ¿qué debo hacer?", "answer": "solicitar una garantía es muy fácil, por favor acércate a la tienda con:\n- factura original de compra del producto o declaración de compra.\n- certificado de garantía del producto.\n- producto completo con sus accesorios y preferiblemente en la caja original.\n- informar la falla presentada\nuna vez revisada la solicitud, en el transcurso de 15 días hábiles nos pondremos en contacto para dar solución en conformidad con ley 1480 de 2011\nten en cuenta que la entrega del producto no implica aceptación de la garantía y solo será devuelto en el mismo lugar dónde fue entregado.\ndebes acercarte con copia de la solicitud para recibir la solución (rechazo de garantía, se informaran los motivos que justifican el rechazo, reparación del producto, en caso que no sea posible efectuar la reparación se procederá con la reposición de un producto nuevo de la misma referencia o en caso de no contar con unidades disponibles se realizará el reembolso, en bono o efectivo)", "id": "fb0c1284cdd6e6bdf4f4d110268451ca", "domain": "aratiendas.com", "domain_index": 0, "negative": "por razones de seguridad y salubridad no podemos realizar cambios a bebidas alcohólicas, medicamentos, cosméticos, productos refrigerados, congelados, frutas o verduras.\nsi tu compra es inferior a 5 días calendario, simplemente acercarte a cualquiera de nuestras tiendas con la factura original de compra y el producto y con gusto te realizaremos el cambio, ¡recuerda! el producto debe estar en perfecto estado, (apto para una nueva venta) incluyendo todos los accesorios, manuales y caja original, no debe evidenciar señales de uso o desgaste, ni problemas de calidad o alteración de su empaque.", "candidates": ["solicitar una garantía es muy fácil, por favor acércate a la tienda con:\n- factura original de compra del producto o declaración de compra.\n- certificado de garantía del producto.\n- producto completo con sus accesorios y preferiblemente en la caja original.\n- informar la falla presentada\nuna vez revisada la solicitud, en el transcurso de 15 días hábiles nos pondremos en contacto para dar solución en conformidad con ley 1480 de 2011\nten en cuenta que la entrega del producto no implica aceptación de la garantía y solo será devuelto en el mismo lugar dónde fue entregado.\ndebes acercarte con copia de la solicitud para recibir la solución (rechazo de garantía, se informaran los motivos que justifican el rechazo, reparación del producto, en caso que no sea posible efectuar la reparación se procederá con la reposición de un producto nuevo de la misma referencia o en caso de no contar con unidades disponibles se realizará el reembolso, en bono o efectivo)", "publicaremos nuestras fechas de apertura en facebook, en nuestra página web y en la fachada de la tienda para que estés pendiente y nos visites.", "con el fin que nuestras ofertas lleguen a todas las tiendas y los consumidores puedan beneficiarse de las mismas, el stock con el que contamos es limitado y se puede agotar rápidamente. recuerda que nuestras ofertas están dirigidas a consumidores y no aplican para reventa de mayorista.", "puedes pagar en efectivo, con tarjeta débito o crédito, también contamos con un mini cajero para que realices retiros o avances. consulta con tu banco el costo de esta transacción.", "por razones de seguridad y salubridad no podemos realizar cambios a bebidas alcohólicas, medicamentos, cosméticos, productos refrigerados, congelados, frutas o verduras.\nsi tu compra es inferior a 5 días calendario, simplemente acercarte a cualquiera de nuestras tiendas con la factura original de compra y el producto y con gusto te realizaremos el cambio, ¡recuerda! el producto debe estar en perfecto estado, (apto para una nueva venta) incluyendo todos los accesorios, manuales y caja original, no debe evidenciar señales de uso o desgaste, ni problemas de calidad o alteración de su empaque.", "por razones de seguridad y salubridad no podemos realizar cambios, ni reembolsos a bebidas alcohólicas, medicamentos, cosméticos, productos refrigerados, congelados, frutas o verduras.\n¡lo sentimos! si es un producto horneado en nuestras tiendas y la compra fue realizada antes de 4 horas, acercarte a cualquiera de nuestras tiendas con la factura original de compra y el producto y con gusto te realizaremos el cambio o te devolveremos el dinero. (bono de recompra o efectivo)\nsi es un producto de consumo de nuestras marcas propias y la compra fue realizada antes de 5 días calendario, acercarte a cualquiera de nuestras tiendas con la factura original de compra y el producto y con gusto te realizaremos el cambio o te devolveremos el dinero. (bono de recompra o efectivo)\nsi es un producto de las marcas hoffen, smukee, niteo tool y kayet y la compra fue realizada antes de 5 días calendario, acercarte a cualquiera de nuestras tiendas con la factura original de compra y el producto y con gusto te realizaremos el cambio o te devolveremos el dinero. (bono de recompra o efectivo) ¡recuerda! el producto debe estar en perfecto estado, (apto para una nueva venta) incluyendo todos los accesorios, manuales y caja original, no debe evidenciar señales de uso o desgaste, ni problemas de calidad, ni alteración de su empaque.\nsi el producto no cumple con las características anteriores, no aplica nuestra política de satisfacción de devolución de dinero. (bono de recompra o efectivo)", "por favor acércate e a la tienda e indícanos la fecha de compra, en cual de nuestras tiendas lo adquiriste y articulo comprado para realizar la declaración de compra, también debes entregar\n- certificado de garantía del producto.\n- producto completo con sus accesorios y preferiblemente en la caja original.\n- informar la falla presentada\nuna vez revisada la solicitud, en el transcurso de 15 días hábiles nos pondremos en contacto para dar solución en conformidad con ley 1480 de 2011\nten en cuenta que la entrega del producto no implica aceptación de la garantía y solo será devuelto en el mismo lugar dónde fue entregado.\ndebes acercarte con copia de la solicitud para recibir la solución (rechazo de garantía, se informaran los motivos que justifican el rechazo, reparación del producto, en caso que no sea posible efectuar la reparación se procederá con la reposición de un producto nuevo de la misma referencia o en caso de no contar con unidades disponibles se realizará el reembolso, en bono o efectivo)", "¡lo sentimos! para poder realizar un cambio o reembolso es indispensable que presentes la factura. no podremos realizarlo sin este documento.", "¡no te preocupes! puedes realizar las solicitud de garantía, cambio o aplicar la política de satisfacción en cualquiera de nuestras tiendas. ten en cuenta que la entrega del producto no implica aceptación de la garantía y solo será devuelto en el mismo lugar dónde fue entregado.", "en el empaque de nuestros productos puedes identificarlo porque están fabricados para venta exclusiva en nuestras tiendas ara, así:\nfabricado por \ninpanco\ncarrera 23164-36 toberín\nbogotá - colombia\npara:\njerónimo martins colombia s.a.s.\nindustria colombiana\nde venta exclusiva en ara", "la garantía de los productos está señalada en el empaque. ¡recuerda! la vigencia de garantía para productos de consumo es igual a la fecha de vencimiento.", "son los productos que se hornean en tienda como el pollo asado y panadería", "son aquellos que por su naturaleza durante su consumo se agotan, tales como los alimentos o productos de aseo.", "son aquellos artículos que se comercializan esporádicamente en tiendas ara, que no son alimentos, ni aseo, pero que no necesitan una fuente de energía (interna o externa), tales como toallas, recipientes, vajillas, sartenes, entre otras.", "son aquellos artículos que para su normal funcionamiento necesitan una fuente de energía (interna o externa) tales como sanducheras, freidoras de aire, televisores, entre otras.", "- porque ha expirado el tiempo, según sea comunicado por el proveedor.\n- porque presenta fallas por manejo inadecuado\n- porque se usó el producto de manera diferente al indicado en las instrucciones de manejo.\n- porque presenta daños por fluctuaciones de voltaje de la energía o descargas eléctricas atmosféricas.\n- porque el producto es abierto, intervenido y/o manipulado por personal no autorizado.\n- porque los daños son causados por la adaptación e instalación de piezas o accesorios no genuinos, no autorizados por la marca.\n- porque el producto es sometido a sobresaturación.", "en conformidad con ley 1755 de 2015 art 14 te daremos respuesta en el transcurso de 15 días hábiles, ten en cuenta que la reparación puede tardar hasta 30 días hábiles, sin embargo te estaremos informando.", "en conformidad con la ley 1480 de 2011, art 11 procederemos a recibir y revisar tu solicitud para realizar la reparación totalmente gratuita de los defectos del bien(…) si el bien no admite reparación, se procederá a su reposición o a la devolución del dinero. solo en caso de no ser posible su reparación procederemos con cambio de producto o en caso de no contar con la misma referencia, procederemos con la devolución del dinero. (bono de recompra o efectivo)", "sí, debes enviar una carta autorizando a la persona que va a recibir la solución de tu solicitud con copia de la cedula de cada uno.", "no, el producto reparado, el cambio por uno nuevo o la devolución de dinero serán entregados en el mismo lugar dónde fueron recibidos o realizada la solicitud por parte del cliente.", "debes presentar en la tienda una denuncia por pérdida de documento anexando copia de la cédula.", "en tiendas ara queremos desestimular el uso del empaque plástico, disminuyendo así el impacto ambiental generado por los residuos que esto causa. por esto, a partir del 19 de noviembre de 2020 se cobra el impuesto de $50 + $50 por el uso de cada bolsa plástica que solicites en los puntos de pago, también como alternativas para apoyar el programa de uso racional de bolsas plásticas estamos ofreciendo otro producto sustituto como la bolsa reutilizable a un precio muy bajo.\nrecuerda que también puedes traer tus propias bolsas para empacar tus productos.\n¡te invitamos a cambiar las bolsas plásticas por bolsas reutilizables y decirle sí al planeta!", "la esencia de nuestro modelo de negocio es “precios bajos todos los días del año”. no necesitas una tarjeta para ser especial.", "actualmente administramos nuestras tiendas y no estamos entregando franquicias.", "en ara preferimos lo hecho en colombia, por eso la mayoría de nuestros productos son hechos por la industria nacional. trabajamos en equipo con nuestros proveedores y sentimos orgullo por nuestras marcas de ara.", "el invima ha comunicado oficialmente que en colombia no hay evidencia de la comercialización de arroz proveniente de material plástico, el grano de arroz utilizado por nuestra marca ara es 100% natural, tratado en molinos colombianos que se encargan de procesar y empacar un producto con una calidad superior, evaluada bajo los estándares haccp e iso 22000. sentimos orgullo por nuestras marcas de ara.", "nuestros precios son bajos porque cuidamos todos nuestros procesos para no generar sobrecostos a los productos que vendemos. en ara, los precios bajos no tienen calendario. compara nuestros precios con tu tienda habitual.", "con el fin de garantizar que todos los premios sean entregados a nuestros clientes, en cada sorteo seleccionamos varias boletas. la primera corresponde a un posible ganador principal y boletas adicionales que corresponden a posibles ganadores suplentes, de tal forma que sí el posible ganador principal no cumple con los requisitos establecidos en los términos y condiciones de la actividad, su boleta es anulada y se procede a contactar al siguiente posible ganador suplente según el orden en que fueron elegidos, hasta tener a la persona que efectivamente cumpla con todos los requisitos y en ese momento será el ganador.", "las donaciones están dirigidas a la fundación aldeas infantiles. estos aportes están contribuyendo con proporcionar entornos familiares para que los niños, niñas y jóvenes que por alguna razón han perdido el cuidado de sus padres, tengan una nueva oportunidad de crecer en una familia llena de amor, respeto y seguridad, defendiendo sus derechos e intereses. trabaja hace 40 años en colombia y actualmente atiende a más de 4.600 niños y niñas en 12 territorios del país.", "actualmente contamos con la fortuna de poder contribuir con fundaciones y diferentes programas que alcanzan a comunidades a nivel nacional", "te informamos que los videos solo pueden ser entregados a las autoridades judiciales competentes cuando lo requieran a través de una orden formal."]}
{"question": "compré un producto equivocado, ¿qué puedo hacer?", "answer": "por razones de seguridad y salubridad no podemos realizar cambios a bebidas alcohólicas, medicamentos, cosméticos, productos refrigerados, congelados, frutas o verduras.\nsi tu compra es inferior a 5 días calendario, simplemente acercarte a cualquiera de nuestras tiendas con la factura original de compra y el producto y con gusto te realizaremos el cambio, ¡recuerda! el producto debe estar en perfecto estado, (apto para una nueva venta) incluyendo todos los accesorios, manuales y caja original, no debe evidenciar señales de uso o desgaste, ni problemas de calidad o alteración de su empaque.", "id": "b8b419e67fdb71fa8f0eb759f31dec42", "domain": "aratiendas.com", "domain_index": 0, "negative": "por razones de seguridad y salubridad no podemos realizar cambios, ni reembolsos a bebidas alcohólicas, medicamentos, cosméticos, productos refrigerados, congelados, frutas o verduras.\n¡lo sentimos! si es un producto horneado en nuestras tiendas y la compra fue realizada antes de 4 horas, acercarte a cualquiera de nuestras tiendas con la factura original de compra y el producto y con gusto te realizaremos el cambio o te devolveremos el dinero. (bono de recompra o efectivo)\nsi es un producto de consumo de nuestras marcas propias y la compra fue realizada antes de 5 días calendario, acercarte a cualquiera de nuestras tiendas con la factura original de compra y el producto y con gusto te realizaremos el cambio o te devolveremos el dinero. (bono de recompra o efectivo)\nsi es un producto de las marcas hoffen, smukee, niteo tool y kayet y la compra fue realizada antes de 5 días calendario, acercarte a cualquiera de nuestras tiendas con la factura original de compra y el producto y con gusto te realizaremos el cambio o te devolveremos el dinero. (bono de recompra o efectivo) ¡recuerda! el producto debe estar en perfecto estado, (apto para una nueva venta) incluyendo todos los accesorios, manuales y caja original, no debe evidenciar señales de uso o desgaste, ni problemas de calidad, ni alteración de su empaque.\nsi el producto no cumple con las características anteriores, no aplica nuestra política de satisfacción de devolución de dinero. (bono de recompra o efectivo)", "candidates": ["por razones de seguridad y salubridad no podemos realizar cambios a bebidas alcohólicas, medicamentos, cosméticos, productos refrigerados, congelados, frutas o verduras.\nsi tu compra es inferior a 5 días calendario, simplemente acercarte a cualquiera de nuestras tiendas con la factura original de compra y el producto y con gusto te realizaremos el cambio, ¡recuerda! el producto debe estar en perfecto estado, (apto para una nueva venta) incluyendo todos los accesorios, manuales y caja original, no debe evidenciar señales de uso o desgaste, ni problemas de calidad o alteración de su empaque.", "publicaremos nuestras fechas de apertura en facebook, en nuestra página web y en la fachada de la tienda para que estés pendiente y nos visites.", "con el fin que nuestras ofertas lleguen a todas las tiendas y los consumidores puedan beneficiarse de las mismas, el stock con el que contamos es limitado y se puede agotar rápidamente. recuerda que nuestras ofertas están dirigidas a consumidores y no aplican para reventa de mayorista.", "puedes pagar en efectivo, con tarjeta débito o crédito, también contamos con un mini cajero para que realices retiros o avances. consulta con tu banco el costo de esta transacción.", "solicitar una garantía es muy fácil, por favor acércate a la tienda con:\n- factura original de compra del producto o declaración de compra.\n- certificado de garantía del producto.\n- producto completo con sus accesorios y preferiblemente en la caja original.\n- informar la falla presentada\nuna vez revisada la solicitud, en el transcurso de 15 días hábiles nos pondremos en contacto para dar solución en conformidad con ley 1480 de 2011\nten en cuenta que la entrega del producto no implica aceptación de la garantía y solo será devuelto en el mismo lugar dónde fue entregado.\ndebes acercarte con copia de la solicitud para recibir la solución (rechazo de garantía, se informaran los motivos que justifican el rechazo, reparación del producto, en caso que no sea posible efectuar la reparación se procederá con la reposición de un producto nuevo de la misma referencia o en caso de no contar con unidades disponibles se realizará el reembolso, en bono o efectivo)", "por razones de seguridad y salubridad no podemos realizar cambios, ni reembolsos a bebidas alcohólicas, medicamentos, cosméticos, productos refrigerados, congelados, frutas o verduras.\n¡lo sentimos! si es un producto horneado en nuestras tiendas y la compra fue realizada antes de 4 horas, acercarte a cualquiera de nuestras tiendas con la factura original de compra y el producto y con gusto te realizaremos el cambio o te devolveremos el dinero. (bono de recompra o efectivo)\nsi es un producto de consumo de nuestras marcas propias y la compra fue realizada antes de 5 días calendario, acercarte a cualquiera de nuestras tiendas con la factura original de compra y el producto y con gusto te realizaremos el cambio o te devolveremos el dinero. (bono de recompra o efectivo)\nsi es un producto de las marcas hoffen, smukee, niteo tool y kayet y la compra fue realizada antes de 5 días calendario, acercarte a cualquiera de nuestras tiendas con la factura original de compra y el producto y con gusto te realizaremos el cambio o te devolveremos el dinero. (bono de recompra o efectivo) ¡recuerda! el producto debe estar en perfecto estado, (apto para una nueva venta) incluyendo todos los accesorios, manuales y caja original, no debe evidenciar señales de uso o desgaste, ni problemas de calidad, ni alteración de su empaque.\nsi el producto no cumple con las características anteriores, no aplica nuestra política de satisfacción de devolución de dinero. (bono de recompra o efectivo)", "por favor acércate e a la tienda e indícanos la fecha de compra, en cual de nuestras tiendas lo adquiriste y articulo comprado para realizar la declaración de compra, también debes entregar\n- certificado de garantía del producto.\n- producto completo con sus accesorios y preferiblemente en la caja original.\n- informar la falla presentada\nuna vez revisada la solicitud, en el transcurso de 15 días hábiles nos pondremos en contacto para dar solución en conformidad con ley 1480 de 2011\nten en cuenta que la entrega del producto no implica aceptación de la garantía y solo será devuelto en el mismo lugar dónde fue entregado.\ndebes acercarte con copia de la solicitud para recibir la solución (rechazo de garantía, se informaran los motivos que justifican el rechazo, reparación del producto, en caso que no sea posible efectuar la reparación se procederá con la reposición de un producto nuevo de la misma referencia o en caso de no contar con unidades disponibles se realizará el reembolso, en bono o efectivo)", "¡lo sentimos! para poder realizar un cambio o reembolso es indispensable que presentes la factura. no podremos realizarlo sin este documento.", "¡no te preocupes! puedes realizar las solicitud de garantía, cambio o aplicar la política de satisfacción en cualquiera de nuestras tiendas. ten en cuenta que la entrega del producto no implica aceptación de la garantía y solo será devuelto en el mismo lugar dónde fue entregado.", "en el empaque de nuestros productos puedes identificarlo porque están fabricados para venta exclusiva en nuestras tiendas ara, así:\nfabricado por \ninpanco\ncarrera 23164-36 toberín\nbogotá - colombia\npara:\njerónimo martins colombia s.a.s.\nindustria colombiana\nde venta exclusiva en ara", "la garantía de los productos está señalada en el empaque. ¡recuerda! la vigencia de garantía para productos de consumo es igual a la fecha de vencimiento.", "son los productos que se hornean en tienda como el pollo asado y panadería", "son aquellos que por su naturaleza durante su consumo se agotan, tales como los alimentos o productos de aseo.", "son aquellos artículos que se comercializan esporádicamente en tiendas ara, que no son alimentos, ni aseo, pero que no necesitan una fuente de energía (interna o externa), tales como toallas, recipientes, vajillas, sartenes, entre otras.", "son aquellos artículos que para su normal funcionamiento necesitan una fuente de energía (interna o externa) tales como sanducheras, freidoras de aire, televisores, entre otras.", "- porque ha expirado el tiempo, según sea comunicado por el proveedor.\n- porque presenta fallas por manejo inadecuado\n- porque se usó el producto de manera diferente al indicado en las instrucciones de manejo.\n- porque presenta daños por fluctuaciones de voltaje de la energía o descargas eléctricas atmosféricas.\n- porque el producto es abierto, intervenido y/o manipulado por personal no autorizado.\n- porque los daños son causados por la adaptación e instalación de piezas o accesorios no genuinos, no autorizados por la marca.\n- porque el producto es sometido a sobresaturación.", "en conformidad con ley 1755 de 2015 art 14 te daremos respuesta en el transcurso de 15 días hábiles, ten en cuenta que la reparación puede tardar hasta 30 días hábiles, sin embargo te estaremos informando.", "en conformidad con la ley 1480 de 2011, art 11 procederemos a recibir y revisar tu solicitud para realizar la reparación totalmente gratuita de los defectos del bien(…) si el bien no admite reparación, se procederá a su reposición o a la devolución del dinero. solo en caso de no ser posible su reparación procederemos con cambio de producto o en caso de no contar con la misma referencia, procederemos con la devolución del dinero. (bono de recompra o efectivo)", "sí, debes enviar una carta autorizando a la persona que va a recibir la solución de tu solicitud con copia de la cedula de cada uno.", "no, el producto reparado, el cambio por uno nuevo o la devolución de dinero serán entregados en el mismo lugar dónde fueron recibidos o realizada la solicitud por parte del cliente.", "debes presentar en la tienda una denuncia por pérdida de documento anexando copia de la cédula.", "en tiendas ara queremos desestimular el uso del empaque plástico, disminuyendo así el impacto ambiental generado por los residuos que esto causa. por esto, a partir del 19 de noviembre de 2020 se cobra el impuesto de $50 + $50 por el uso de cada bolsa plástica que solicites en los puntos de pago, también como alternativas para apoyar el programa de uso racional de bolsas plásticas estamos ofreciendo otro producto sustituto como la bolsa reutilizable a un precio muy bajo.\nrecuerda que también puedes traer tus propias bolsas para empacar tus productos.\n¡te invitamos a cambiar las bolsas plásticas por bolsas reutilizables y decirle sí al planeta!", "la esencia de nuestro modelo de negocio es “precios bajos todos los días del año”. no necesitas una tarjeta para ser especial.", "actualmente administramos nuestras tiendas y no estamos entregando franquicias.", "en ara preferimos lo hecho en colombia, por eso la mayoría de nuestros productos son hechos por la industria nacional. trabajamos en equipo con nuestros proveedores y sentimos orgullo por nuestras marcas de ara.", "el invima ha comunicado oficialmente que en colombia no hay evidencia de la comercialización de arroz proveniente de material plástico, el grano de arroz utilizado por nuestra marca ara es 100% natural, tratado en molinos colombianos que se encargan de procesar y empacar un producto con una calidad superior, evaluada bajo los estándares haccp e iso 22000. sentimos orgullo por nuestras marcas de ara.", "nuestros precios son bajos porque cuidamos todos nuestros procesos para no generar sobrecostos a los productos que vendemos. en ara, los precios bajos no tienen calendario. compara nuestros precios con tu tienda habitual.", "con el fin de garantizar que todos los premios sean entregados a nuestros clientes, en cada sorteo seleccionamos varias boletas. la primera corresponde a un posible ganador principal y boletas adicionales que corresponden a posibles ganadores suplentes, de tal forma que sí el posible ganador principal no cumple con los requisitos establecidos en los términos y condiciones de la actividad, su boleta es anulada y se procede a contactar al siguiente posible ganador suplente según el orden en que fueron elegidos, hasta tener a la persona que efectivamente cumpla con todos los requisitos y en ese momento será el ganador.", "las donaciones están dirigidas a la fundación aldeas infantiles. estos aportes están contribuyendo con proporcionar entornos familiares para que los niños, niñas y jóvenes que por alguna razón han perdido el cuidado de sus padres, tengan una nueva oportunidad de crecer en una familia llena de amor, respeto y seguridad, defendiendo sus derechos e intereses. trabaja hace 40 años en colombia y actualmente atiende a más de 4.600 niños y niñas en 12 territorios del país.", "actualmente contamos con la fortuna de poder contribuir con fundaciones y diferentes programas que alcanzan a comunidades a nivel nacional", "te informamos que los videos solo pueden ser entregados a las autoridades judiciales competentes cuando lo requieran a través de una orden formal."]}
{"question": "compré un producto y no me gustó, ¿qué puedo hacer?", "answer": "por razones de seguridad y salubridad no podemos realizar cambios, ni reembolsos a bebidas alcohólicas, medicamentos, cosméticos, productos refrigerados, congelados, frutas o verduras.\n¡lo sentimos! si es un producto horneado en nuestras tiendas y la compra fue realizada antes de 4 horas, acercarte a cualquiera de nuestras tiendas con la factura original de compra y el producto y con gusto te realizaremos el cambio o te devolveremos el dinero. (bono de recompra o efectivo)\nsi es un producto de consumo de nuestras marcas propias y la compra fue realizada antes de 5 días calendario, acercarte a cualquiera de nuestras tiendas con la factura original de compra y el producto y con gusto te realizaremos el cambio o te devolveremos el dinero. (bono de recompra o efectivo)\nsi es un producto de las marcas hoffen, smukee, niteo tool y kayet y la compra fue realizada antes de 5 días calendario, acercarte a cualquiera de nuestras tiendas con la factura original de compra y el producto y con gusto te realizaremos el cambio o te devolveremos el dinero. (bono de recompra o efectivo) ¡recuerda! el producto debe estar en perfecto estado, (apto para una nueva venta) incluyendo todos los accesorios, manuales y caja original, no debe evidenciar señales de uso o desgaste, ni problemas de calidad, ni alteración de su empaque.\nsi el producto no cumple con las características anteriores, no aplica nuestra política de satisfacción de devolución de dinero. (bono de recompra o efectivo)", "id": "12f355f714b59675a481ee37a13968b6", "domain": "aratiendas.com", "domain_index": 0, "negative": "por favor acércate e a la tienda e indícanos la fecha de compra, en cual de nuestras tiendas lo adquiriste y articulo comprado para realizar la declaración de compra, también debes entregar\n- certificado de garantía del producto.\n- producto completo con sus accesorios y preferiblemente en la caja original.\n- informar la falla presentada\nuna vez revisada la solicitud, en el transcurso de 15 días hábiles nos pondremos en contacto para dar solución en conformidad con ley 1480 de 2011\nten en cuenta que la entrega del producto no implica aceptación de la garantía y solo será devuelto en el mismo lugar dónde fue entregado.\ndebes acercarte con copia de la solicitud para recibir la solución (rechazo de garantía, se informaran los motivos que justifican el rechazo, reparación del producto, en caso que no sea posible efectuar la reparación se procederá con la reposición de un producto nuevo de la misma referencia o en caso de no contar con unidades disponibles se realizará el reembolso, en bono o efectivo)", "candidates": ["por razones de seguridad y salubridad no podemos realizar cambios, ni reembolsos a bebidas alcohólicas, medicamentos, cosméticos, productos refrigerados, congelados, frutas o verduras.\n¡lo sentimos! si es un producto horneado en nuestras tiendas y la compra fue realizada antes de 4 horas, acercarte a cualquiera de nuestras tiendas con la factura original de compra y el producto y con gusto te realizaremos el cambio o te devolveremos el dinero. (bono de recompra o efectivo)\nsi es un producto de consumo de nuestras marcas propias y la compra fue realizada antes de 5 días calendario, acercarte a cualquiera de nuestras tiendas con la factura original de compra y el producto y con gusto te realizaremos el cambio o te devolveremos el dinero. (bono de recompra o efectivo)\nsi es un producto de las marcas hoffen, smukee, niteo tool y kayet y la compra fue realizada antes de 5 días calendario, acercarte a cualquiera de nuestras tiendas con la factura original de compra y el producto y con gusto te realizaremos el cambio o te devolveremos el dinero. (bono de recompra o efectivo) ¡recuerda! el producto debe estar en perfecto estado, (apto para una nueva venta) incluyendo todos los accesorios, manuales y caja original, no debe evidenciar señales de uso o desgaste, ni problemas de calidad, ni alteración de su empaque.\nsi el producto no cumple con las características anteriores, no aplica nuestra política de satisfacción de devolución de dinero. (bono de recompra o efectivo)", "publicaremos nuestras fechas de apertura en facebook, en nuestra página web y en la fachada de la tienda para que estés pendiente y nos visites.", "con el fin que nuestras ofertas lleguen a todas las tiendas y los consumidores puedan beneficiarse de las mismas, el stock con el que contamos es limitado y se puede agotar rápidamente. recuerda que nuestras ofertas están dirigidas a consumidores y no aplican para reventa de mayorista.", "puedes pagar en efectivo, con tarjeta débito o crédito, también contamos con un mini cajero para que realices retiros o avances. consulta con tu banco el costo de esta transacción.", "solicitar una garantía es muy fácil, por favor acércate a la tienda con:\n- factura original de compra del producto o declaración de compra.\n- certificado de garantía del producto.\n- producto completo con sus accesorios y preferiblemente en la caja original.\n- informar la falla presentada\nuna vez revisada la solicitud, en el transcurso de 15 días hábiles nos pondremos en contacto para dar solución en conformidad con ley 1480 de 2011\nten en cuenta que la entrega del producto no implica aceptación de la garantía y solo será devuelto en el mismo lugar dónde fue entregado.\ndebes acercarte con copia de la solicitud para recibir la solución (rechazo de garantía, se informaran los motivos que justifican el rechazo, reparación del producto, en caso que no sea posible efectuar la reparación se procederá con la reposición de un producto nuevo de la misma referencia o en caso de no contar con unidades disponibles se realizará el reembolso, en bono o efectivo)", "por razones de seguridad y salubridad no podemos realizar cambios a bebidas alcohólicas, medicamentos, cosméticos, productos refrigerados, congelados, frutas o verduras.\nsi tu compra es inferior a 5 días calendario, simplemente acercarte a cualquiera de nuestras tiendas con la factura original de compra y el producto y con gusto te realizaremos el cambio, ¡recuerda! el producto debe estar en perfecto estado, (apto para una nueva venta) incluyendo todos los accesorios, manuales y caja original, no debe evidenciar señales de uso o desgaste, ni problemas de calidad o alteración de su empaque.", "por favor acércate e a la tienda e indícanos la fecha de compra, en cual de nuestras tiendas lo adquiriste y articulo comprado para realizar la declaración de compra, también debes entregar\n- certificado de garantía del producto.\n- producto completo con sus accesorios y preferiblemente en la caja original.\n- informar la falla presentada\nuna vez revisada la solicitud, en el transcurso de 15 días hábiles nos pondremos en contacto para dar solución en conformidad con ley 1480 de 2011\nten en cuenta que la entrega del producto no implica aceptación de la garantía y solo será devuelto en el mismo lugar dónde fue entregado.\ndebes acercarte con copia de la solicitud para recibir la solución (rechazo de garantía, se informaran los motivos que justifican el rechazo, reparación del producto, en caso que no sea posible efectuar la reparación se procederá con la reposición de un producto nuevo de la misma referencia o en caso de no contar con unidades disponibles se realizará el reembolso, en bono o efectivo)", "¡lo sentimos! para poder realizar un cambio o reembolso es indispensable que presentes la factura. no podremos realizarlo sin este documento.", "¡no te preocupes! puedes realizar las solicitud de garantía, cambio o aplicar la política de satisfacción en cualquiera de nuestras tiendas. ten en cuenta que la entrega del producto no implica aceptación de la garantía y solo será devuelto en el mismo lugar dónde fue entregado.", "en el empaque de nuestros productos puedes identificarlo porque están fabricados para venta exclusiva en nuestras tiendas ara, así:\nfabricado por \ninpanco\ncarrera 23164-36 toberín\nbogotá - colombia\npara:\njerónimo martins colombia s.a.s.\nindustria colombiana\nde venta exclusiva en ara", "la garantía de los productos está señalada en el empaque. ¡recuerda! la vigencia de garantía para productos de consumo es igual a la fecha de vencimiento.", "son los productos que se hornean en tienda como el pollo asado y panadería", "son aquellos que por su naturaleza durante su consumo se agotan, tales como los alimentos o productos de aseo.", "son aquellos artículos que se comercializan esporádicamente en tiendas ara, que no son alimentos, ni aseo, pero que no necesitan una fuente de energía (interna o externa), tales como toallas, recipientes, vajillas, sartenes, entre otras.", "son aquellos artículos que para su normal funcionamiento necesitan una fuente de energía (interna o externa) tales como sanducheras, freidoras de aire, televisores, entre otras.", "- porque ha expirado el tiempo, según sea comunicado por el proveedor.\n- porque presenta fallas por manejo inadecuado\n- porque se usó el producto de manera diferente al indicado en las instrucciones de manejo.\n- porque presenta daños por fluctuaciones de voltaje de la energía o descargas eléctricas atmosféricas.\n- porque el producto es abierto, intervenido y/o manipulado por personal no autorizado.\n- porque los daños son causados por la adaptación e instalación de piezas o accesorios no genuinos, no autorizados por la marca.\n- porque el producto es sometido a sobresaturación.", "en conformidad con ley 1755 de 2015 art 14 te daremos respuesta en el transcurso de 15 días hábiles, ten en cuenta que la reparación puede tardar hasta 30 días hábiles, sin embargo te estaremos informando.", "en conformidad con la ley 1480 de 2011, art 11 procederemos a recibir y revisar tu solicitud para realizar la reparación totalmente gratuita de los defectos del bien(…) si el bien no admite reparación, se procederá a su reposición o a la devolución del dinero. solo en caso de no ser posible su reparación procederemos con cambio de producto o en caso de no contar con la misma referencia, procederemos con la devolución del dinero. (bono de recompra o efectivo)", "sí, debes enviar una carta autorizando a la persona que va a recibir la solución de tu solicitud con copia de la cedula de cada uno.", "no, el producto reparado, el cambio por uno nuevo o la devolución de dinero serán entregados en el mismo lugar dónde fueron recibidos o realizada la solicitud por parte del cliente.", "debes presentar en la tienda una denuncia por pérdida de documento anexando copia de la cédula.", "en tiendas ara queremos desestimular el uso del empaque plástico, disminuyendo así el impacto ambiental generado por los residuos que esto causa. por esto, a partir del 19 de noviembre de 2020 se cobra el impuesto de $50 + $50 por el uso de cada bolsa plástica que solicites en los puntos de pago, también como alternativas para apoyar el programa de uso racional de bolsas plásticas estamos ofreciendo otro producto sustituto como la bolsa reutilizable a un precio muy bajo.\nrecuerda que también puedes traer tus propias bolsas para empacar tus productos.\n¡te invitamos a cambiar las bolsas plásticas por bolsas reutilizables y decirle sí al planeta!", "la esencia de nuestro modelo de negocio es “precios bajos todos los días del año”. no necesitas una tarjeta para ser especial.", "actualmente administramos nuestras tiendas y no estamos entregando franquicias.", "en ara preferimos lo hecho en colombia, por eso la mayoría de nuestros productos son hechos por la industria nacional. trabajamos en equipo con nuestros proveedores y sentimos orgullo por nuestras marcas de ara.", "el invima ha comunicado oficialmente que en colombia no hay evidencia de la comercialización de arroz proveniente de material plástico, el grano de arroz utilizado por nuestra marca ara es 100% natural, tratado en molinos colombianos que se encargan de procesar y empacar un producto con una calidad superior, evaluada bajo los estándares haccp e iso 22000. sentimos orgullo por nuestras marcas de ara.", "nuestros precios son bajos porque cuidamos todos nuestros procesos para no generar sobrecostos a los productos que vendemos. en ara, los precios bajos no tienen calendario. compara nuestros precios con tu tienda habitual.", "con el fin de garantizar que todos los premios sean entregados a nuestros clientes, en cada sorteo seleccionamos varias boletas. la primera corresponde a un posible ganador principal y boletas adicionales que corresponden a posibles ganadores suplentes, de tal forma que sí el posible ganador principal no cumple con los requisitos establecidos en los términos y condiciones de la actividad, su boleta es anulada y se procede a contactar al siguiente posible ganador suplente según el orden en que fueron elegidos, hasta tener a la persona que efectivamente cumpla con todos los requisitos y en ese momento será el ganador.", "las donaciones están dirigidas a la fundación aldeas infantiles. estos aportes están contribuyendo con proporcionar entornos familiares para que los niños, niñas y jóvenes que por alguna razón han perdido el cuidado de sus padres, tengan una nueva oportunidad de crecer en una familia llena de amor, respeto y seguridad, defendiendo sus derechos e intereses. trabaja hace 40 años en colombia y actualmente atiende a más de 4.600 niños y niñas en 12 territorios del país.", "actualmente contamos con la fortuna de poder contribuir con fundaciones y diferentes programas que alcanzan a comunidades a nivel nacional", "te informamos que los videos solo pueden ser entregados a las autoridades judiciales competentes cuando lo requieran a través de una orden formal."]}
{"question": "compré un producto y está fallando pero perdí la factura, ¿qué debo hacer?", "answer": "por favor acércate e a la tienda e indícanos la fecha de compra, en cual de nuestras tiendas lo adquiriste y articulo comprado para realizar la declaración de compra, también debes entregar\n- certificado de garantía del producto.\n- producto completo con sus accesorios y preferiblemente en la caja original.\n- informar la falla presentada\nuna vez revisada la solicitud, en el transcurso de 15 días hábiles nos pondremos en contacto para dar solución en conformidad con ley 1480 de 2011\nten en cuenta que la entrega del producto no implica aceptación de la garantía y solo será devuelto en el mismo lugar dónde fue entregado.\ndebes acercarte con copia de la solicitud para recibir la solución (rechazo de garantía, se informaran los motivos que justifican el rechazo, reparación del producto, en caso que no sea posible efectuar la reparación se procederá con la reposición de un producto nuevo de la misma referencia o en caso de no contar con unidades disponibles se realizará el reembolso, en bono o efectivo)", "id": "34ea7f831f4e9a37f3afa1352457584a", "domain": "aratiendas.com", "domain_index": 0, "negative": "¡lo sentimos! para poder realizar un cambio o reembolso es indispensable que presentes la factura. no podremos realizarlo sin este documento.", "candidates": ["por favor acércate e a la tienda e indícanos la fecha de compra, en cual de nuestras tiendas lo adquiriste y articulo comprado para realizar la declaración de compra, también debes entregar\n- certificado de garantía del producto.\n- producto completo con sus accesorios y preferiblemente en la caja original.\n- informar la falla presentada\nuna vez revisada la solicitud, en el transcurso de 15 días hábiles nos pondremos en contacto para dar solución en conformidad con ley 1480 de 2011\nten en cuenta que la entrega del producto no implica aceptación de la garantía y solo será devuelto en el mismo lugar dónde fue entregado.\ndebes acercarte con copia de la solicitud para recibir la solución (rechazo de garantía, se informaran los motivos que justifican el rechazo, reparación del producto, en caso que no sea posible efectuar la reparación se procederá con la reposición de un producto nuevo de la misma referencia o en caso de no contar con unidades disponibles se realizará el reembolso, en bono o efectivo)", "publicaremos nuestras fechas de apertura en facebook, en nuestra página web y en la fachada de la tienda para que estés pendiente y nos visites.", "con el fin que nuestras ofertas lleguen a todas las tiendas y los consumidores puedan beneficiarse de las mismas, el stock con el que contamos es limitado y se puede agotar rápidamente. recuerda que nuestras ofertas están dirigidas a consumidores y no aplican para reventa de mayorista.", "puedes pagar en efectivo, con tarjeta débito o crédito, también contamos con un mini cajero para que realices retiros o avances. consulta con tu banco el costo de esta transacción.", "solicitar una garantía es muy fácil, por favor acércate a la tienda con:\n- factura original de compra del producto o declaración de compra.\n- certificado de garantía del producto.\n- producto completo con sus accesorios y preferiblemente en la caja original.\n- informar la falla presentada\nuna vez revisada la solicitud, en el transcurso de 15 días hábiles nos pondremos en contacto para dar solución en conformidad con ley 1480 de 2011\nten en cuenta que la entrega del producto no implica aceptación de la garantía y solo será devuelto en el mismo lugar dónde fue entregado.\ndebes acercarte con copia de la solicitud para recibir la solución (rechazo de garantía, se informaran los motivos que justifican el rechazo, reparación del producto, en caso que no sea posible efectuar la reparación se procederá con la reposición de un producto nuevo de la misma referencia o en caso de no contar con unidades disponibles se realizará el reembolso, en bono o efectivo)", "por razones de seguridad y salubridad no podemos realizar cambios a bebidas alcohólicas, medicamentos, cosméticos, productos refrigerados, congelados, frutas o verduras.\nsi tu compra es inferior a 5 días calendario, simplemente acercarte a cualquiera de nuestras tiendas con la factura original de compra y el producto y con gusto te realizaremos el cambio, ¡recuerda! el producto debe estar en perfecto estado, (apto para una nueva venta) incluyendo todos los accesorios, manuales y caja original, no debe evidenciar señales de uso o desgaste, ni problemas de calidad o alteración de su empaque.", "por razones de seguridad y salubridad no podemos realizar cambios, ni reembolsos a bebidas alcohólicas, medicamentos, cosméticos, productos refrigerados, congelados, frutas o verduras.\n¡lo sentimos! si es un producto horneado en nuestras tiendas y la compra fue realizada antes de 4 horas, acercarte a cualquiera de nuestras tiendas con la factura original de compra y el producto y con gusto te realizaremos el cambio o te devolveremos el dinero. (bono de recompra o efectivo)\nsi es un producto de consumo de nuestras marcas propias y la compra fue realizada antes de 5 días calendario, acercarte a cualquiera de nuestras tiendas con la factura original de compra y el producto y con gusto te realizaremos el cambio o te devolveremos el dinero. (bono de recompra o efectivo)\nsi es un producto de las marcas hoffen, smukee, niteo tool y kayet y la compra fue realizada antes de 5 días calendario, acercarte a cualquiera de nuestras tiendas con la factura original de compra y el producto y con gusto te realizaremos el cambio o te devolveremos el dinero. (bono de recompra o efectivo) ¡recuerda! el producto debe estar en perfecto estado, (apto para una nueva venta) incluyendo todos los accesorios, manuales y caja original, no debe evidenciar señales de uso o desgaste, ni problemas de calidad, ni alteración de su empaque.\nsi el producto no cumple con las características anteriores, no aplica nuestra política de satisfacción de devolución de dinero. (bono de recompra o efectivo)", "¡lo sentimos! para poder realizar un cambio o reembolso es indispensable que presentes la factura. no podremos realizarlo sin este documento.", "¡no te preocupes! puedes realizar las solicitud de garantía, cambio o aplicar la política de satisfacción en cualquiera de nuestras tiendas. ten en cuenta que la entrega del producto no implica aceptación de la garantía y solo será devuelto en el mismo lugar dónde fue entregado.", "en el empaque de nuestros productos puedes identificarlo porque están fabricados para venta exclusiva en nuestras tiendas ara, así:\nfabricado por \ninpanco\ncarrera 23164-36 toberín\nbogotá - colombia\npara:\njerónimo martins colombia s.a.s.\nindustria colombiana\nde venta exclusiva en ara", "la garantía de los productos está señalada en el empaque. ¡recuerda! la vigencia de garantía para productos de consumo es igual a la fecha de vencimiento.", "son los productos que se hornean en tienda como el pollo asado y panadería", "son aquellos que por su naturaleza durante su consumo se agotan, tales como los alimentos o productos de aseo.", "son aquellos artículos que se comercializan esporádicamente en tiendas ara, que no son alimentos, ni aseo, pero que no necesitan una fuente de energía (interna o externa), tales como toallas, recipientes, vajillas, sartenes, entre otras.", "son aquellos artículos que para su normal funcionamiento necesitan una fuente de energía (interna o externa) tales como sanducheras, freidoras de aire, televisores, entre otras.", "- porque ha expirado el tiempo, según sea comunicado por el proveedor.\n- porque presenta fallas por manejo inadecuado\n- porque se usó el producto de manera diferente al indicado en las instrucciones de manejo.\n- porque presenta daños por fluctuaciones de voltaje de la energía o descargas eléctricas atmosféricas.\n- porque el producto es abierto, intervenido y/o manipulado por personal no autorizado.\n- porque los daños son causados por la adaptación e instalación de piezas o accesorios no genuinos, no autorizados por la marca.\n- porque el producto es sometido a sobresaturación.", "en conformidad con ley 1755 de 2015 art 14 te daremos respuesta en el transcurso de 15 días hábiles, ten en cuenta que la reparación puede tardar hasta 30 días hábiles, sin embargo te estaremos informando.", "en conformidad con la ley 1480 de 2011, art 11 procederemos a recibir y revisar tu solicitud para realizar la reparación totalmente gratuita de los defectos del bien(…) si el bien no admite reparación, se procederá a su reposición o a la devolución del dinero. solo en caso de no ser posible su reparación procederemos con cambio de producto o en caso de no contar con la misma referencia, procederemos con la devolución del dinero. (bono de recompra o efectivo)", "sí, debes enviar una carta autorizando a la persona que va a recibir la solución de tu solicitud con copia de la cedula de cada uno.", "no, el producto reparado, el cambio por uno nuevo o la devolución de dinero serán entregados en el mismo lugar dónde fueron recibidos o realizada la solicitud por parte del cliente.", "debes presentar en la tienda una denuncia por pérdida de documento anexando copia de la cédula.", "en tiendas ara queremos desestimular el uso del empaque plástico, disminuyendo así el impacto ambiental generado por los residuos que esto causa. por esto, a partir del 19 de noviembre de 2020 se cobra el impuesto de $50 + $50 por el uso de cada bolsa plástica que solicites en los puntos de pago, también como alternativas para apoyar el programa de uso racional de bolsas plásticas estamos ofreciendo otro producto sustituto como la bolsa reutilizable a un precio muy bajo.\nrecuerda que también puedes traer tus propias bolsas para empacar tus productos.\n¡te invitamos a cambiar las bolsas plásticas por bolsas reutilizables y decirle sí al planeta!", "la esencia de nuestro modelo de negocio es “precios bajos todos los días del año”. no necesitas una tarjeta para ser especial.", "actualmente administramos nuestras tiendas y no estamos entregando franquicias.", "en ara preferimos lo hecho en colombia, por eso la mayoría de nuestros productos son hechos por la industria nacional. trabajamos en equipo con nuestros proveedores y sentimos orgullo por nuestras marcas de ara.", "el invima ha comunicado oficialmente que en colombia no hay evidencia de la comercialización de arroz proveniente de material plástico, el grano de arroz utilizado por nuestra marca ara es 100% natural, tratado en molinos colombianos que se encargan de procesar y empacar un producto con una calidad superior, evaluada bajo los estándares haccp e iso 22000. sentimos orgullo por nuestras marcas de ara.", "nuestros precios son bajos porque cuidamos todos nuestros procesos para no generar sobrecostos a los productos que vendemos. en ara, los precios bajos no tienen calendario. compara nuestros precios con tu tienda habitual.", "con el fin de garantizar que todos los premios sean entregados a nuestros clientes, en cada sorteo seleccionamos varias boletas. la primera corresponde a un posible ganador principal y boletas adicionales que corresponden a posibles ganadores suplentes, de tal forma que sí el posible ganador principal no cumple con los requisitos establecidos en los términos y condiciones de la actividad, su boleta es anulada y se procede a contactar al siguiente posible ganador suplente según el orden en que fueron elegidos, hasta tener a la persona que efectivamente cumpla con todos los requisitos y en ese momento será el ganador.", "las donaciones están dirigidas a la fundación aldeas infantiles. estos aportes están contribuyendo con proporcionar entornos familiares para que los niños, niñas y jóvenes que por alguna razón han perdido el cuidado de sus padres, tengan una nueva oportunidad de crecer en una familia llena de amor, respeto y seguridad, defendiendo sus derechos e intereses. trabaja hace 40 años en colombia y actualmente atiende a más de 4.600 niños y niñas en 12 territorios del país.", "actualmente contamos con la fortuna de poder contribuir con fundaciones y diferentes programas que alcanzan a comunidades a nivel nacional", "te informamos que los videos solo pueden ser entregados a las autoridades judiciales competentes cuando lo requieran a través de una orden formal."]}
{"question": "compré un producto equivocado o no me gustó pero perdí la factura, ¿qué debo hacer?", "answer": "¡lo sentimos! para poder realizar un cambio o reembolso es indispensable que presentes la factura. no podremos realizarlo sin este documento.", "id": "345b8603539753ce4ff54c45adc7edd3", "domain": "aratiendas.com", "domain_index": 0, "negative": "¡no te preocupes! puedes realizar las solicitud de garantía, cambio o aplicar la política de satisfacción en cualquiera de nuestras tiendas. ten en cuenta que la entrega del producto no implica aceptación de la garantía y solo será devuelto en el mismo lugar dónde fue entregado.", "candidates": ["¡lo sentimos! para poder realizar un cambio o reembolso es indispensable que presentes la factura. no podremos realizarlo sin este documento.", "publicaremos nuestras fechas de apertura en facebook, en nuestra página web y en la fachada de la tienda para que estés pendiente y nos visites.", "con el fin que nuestras ofertas lleguen a todas las tiendas y los consumidores puedan beneficiarse de las mismas, el stock con el que contamos es limitado y se puede agotar rápidamente. recuerda que nuestras ofertas están dirigidas a consumidores y no aplican para reventa de mayorista.", "puedes pagar en efectivo, con tarjeta débito o crédito, también contamos con un mini cajero para que realices retiros o avances. consulta con tu banco el costo de esta transacción.", "solicitar una garantía es muy fácil, por favor acércate a la tienda con:\n- factura original de compra del producto o declaración de compra.\n- certificado de garantía del producto.\n- producto completo con sus accesorios y preferiblemente en la caja original.\n- informar la falla presentada\nuna vez revisada la solicitud, en el transcurso de 15 días hábiles nos pondremos en contacto para dar solución en conformidad con ley 1480 de 2011\nten en cuenta que la entrega del producto no implica aceptación de la garantía y solo será devuelto en el mismo lugar dónde fue entregado.\ndebes acercarte con copia de la solicitud para recibir la solución (rechazo de garantía, se informaran los motivos que justifican el rechazo, reparación del producto, en caso que no sea posible efectuar la reparación se procederá con la reposición de un producto nuevo de la misma referencia o en caso de no contar con unidades disponibles se realizará el reembolso, en bono o efectivo)", "por razones de seguridad y salubridad no podemos realizar cambios a bebidas alcohólicas, medicamentos, cosméticos, productos refrigerados, congelados, frutas o verduras.\nsi tu compra es inferior a 5 días calendario, simplemente acercarte a cualquiera de nuestras tiendas con la factura original de compra y el producto y con gusto te realizaremos el cambio, ¡recuerda! el producto debe estar en perfecto estado, (apto para una nueva venta) incluyendo todos los accesorios, manuales y caja original, no debe evidenciar señales de uso o desgaste, ni problemas de calidad o alteración de su empaque.", "por razones de seguridad y salubridad no podemos realizar cambios, ni reembolsos a bebidas alcohólicas, medicamentos, cosméticos, productos refrigerados, congelados, frutas o verduras.\n¡lo sentimos! si es un producto horneado en nuestras tiendas y la compra fue realizada antes de 4 horas, acercarte a cualquiera de nuestras tiendas con la factura original de compra y el producto y con gusto te realizaremos el cambio o te devolveremos el dinero. (bono de recompra o efectivo)\nsi es un producto de consumo de nuestras marcas propias y la compra fue realizada antes de 5 días calendario, acercarte a cualquiera de nuestras tiendas con la factura original de compra y el producto y con gusto te realizaremos el cambio o te devolveremos el dinero. (bono de recompra o efectivo)\nsi es un producto de las marcas hoffen, smukee, niteo tool y kayet y la compra fue realizada antes de 5 días calendario, acercarte a cualquiera de nuestras tiendas con la factura original de compra y el producto y con gusto te realizaremos el cambio o te devolveremos el dinero. (bono de recompra o efectivo) ¡recuerda! el producto debe estar en perfecto estado, (apto para una nueva venta) incluyendo todos los accesorios, manuales y caja original, no debe evidenciar señales de uso o desgaste, ni problemas de calidad, ni alteración de su empaque.\nsi el producto no cumple con las características anteriores, no aplica nuestra política de satisfacción de devolución de dinero. (bono de recompra o efectivo)", "por favor acércate e a la tienda e indícanos la fecha de compra, en cual de nuestras tiendas lo adquiriste y articulo comprado para realizar la declaración de compra, también debes entregar\n- certificado de garantía del producto.\n- producto completo con sus accesorios y preferiblemente en la caja original.\n- informar la falla presentada\nuna vez revisada la solicitud, en el transcurso de 15 días hábiles nos pondremos en contacto para dar solución en conformidad con ley 1480 de 2011\nten en cuenta que la entrega del producto no implica aceptación de la garantía y solo será devuelto en el mismo lugar dónde fue entregado.\ndebes acercarte con copia de la solicitud para recibir la solución (rechazo de garantía, se informaran los motivos que justifican el rechazo, reparación del producto, en caso que no sea posible efectuar la reparación se procederá con la reposición de un producto nuevo de la misma referencia o en caso de no contar con unidades disponibles se realizará el reembolso, en bono o efectivo)", "¡no te preocupes! puedes realizar las solicitud de garantía, cambio o aplicar la política de satisfacción en cualquiera de nuestras tiendas. ten en cuenta que la entrega del producto no implica aceptación de la garantía y solo será devuelto en el mismo lugar dónde fue entregado.", "en el empaque de nuestros productos puedes identificarlo porque están fabricados para venta exclusiva en nuestras tiendas ara, así:\nfabricado por \ninpanco\ncarrera 23164-36 toberín\nbogotá - colombia\npara:\njerónimo martins colombia s.a.s.\nindustria colombiana\nde venta exclusiva en ara", "la garantía de los productos está señalada en el empaque. ¡recuerda! la vigencia de garantía para productos de consumo es igual a la fecha de vencimiento.", "son los productos que se hornean en tienda como el pollo asado y panadería", "son aquellos que por su naturaleza durante su consumo se agotan, tales como los alimentos o productos de aseo.", "son aquellos artículos que se comercializan esporádicamente en tiendas ara, que no son alimentos, ni aseo, pero que no necesitan una fuente de energía (interna o externa), tales como toallas, recipientes, vajillas, sartenes, entre otras.", "son aquellos artículos que para su normal funcionamiento necesitan una fuente de energía (interna o externa) tales como sanducheras, freidoras de aire, televisores, entre otras.", "- porque ha expirado el tiempo, según sea comunicado por el proveedor.\n- porque presenta fallas por manejo inadecuado\n- porque se usó el producto de manera diferente al indicado en las instrucciones de manejo.\n- porque presenta daños por fluctuaciones de voltaje de la energía o descargas eléctricas atmosféricas.\n- porque el producto es abierto, intervenido y/o manipulado por personal no autorizado.\n- porque los daños son causados por la adaptación e instalación de piezas o accesorios no genuinos, no autorizados por la marca.\n- porque el producto es sometido a sobresaturación.", "en conformidad con ley 1755 de 2015 art 14 te daremos respuesta en el transcurso de 15 días hábiles, ten en cuenta que la reparación puede tardar hasta 30 días hábiles, sin embargo te estaremos informando.", "en conformidad con la ley 1480 de 2011, art 11 procederemos a recibir y revisar tu solicitud para realizar la reparación totalmente gratuita de los defectos del bien(…) si el bien no admite reparación, se procederá a su reposición o a la devolución del dinero. solo en caso de no ser posible su reparación procederemos con cambio de producto o en caso de no contar con la misma referencia, procederemos con la devolución del dinero. (bono de recompra o efectivo)", "sí, debes enviar una carta autorizando a la persona que va a recibir la solución de tu solicitud con copia de la cedula de cada uno.", "no, el producto reparado, el cambio por uno nuevo o la devolución de dinero serán entregados en el mismo lugar dónde fueron recibidos o realizada la solicitud por parte del cliente.", "debes presentar en la tienda una denuncia por pérdida de documento anexando copia de la cédula.", "en tiendas ara queremos desestimular el uso del empaque plástico, disminuyendo así el impacto ambiental generado por los residuos que esto causa. por esto, a partir del 19 de noviembre de 2020 se cobra el impuesto de $50 + $50 por el uso de cada bolsa plástica que solicites en los puntos de pago, también como alternativas para apoyar el programa de uso racional de bolsas plásticas estamos ofreciendo otro producto sustituto como la bolsa reutilizable a un precio muy bajo.\nrecuerda que también puedes traer tus propias bolsas para empacar tus productos.\n¡te invitamos a cambiar las bolsas plásticas por bolsas reutilizables y decirle sí al planeta!", "la esencia de nuestro modelo de negocio es “precios bajos todos los días del año”. no necesitas una tarjeta para ser especial.", "actualmente administramos nuestras tiendas y no estamos entregando franquicias.", "en ara preferimos lo hecho en colombia, por eso la mayoría de nuestros productos son hechos por la industria nacional. trabajamos en equipo con nuestros proveedores y sentimos orgullo por nuestras marcas de ara.", "el invima ha comunicado oficialmente que en colombia no hay evidencia de la comercialización de arroz proveniente de material plástico, el grano de arroz utilizado por nuestra marca ara es 100% natural, tratado en molinos colombianos que se encargan de procesar y empacar un producto con una calidad superior, evaluada bajo los estándares haccp e iso 22000. sentimos orgullo por nuestras marcas de ara.", "nuestros precios son bajos porque cuidamos todos nuestros procesos para no generar sobrecostos a los productos que vendemos. en ara, los precios bajos no tienen calendario. compara nuestros precios con tu tienda habitual.", "con el fin de garantizar que todos los premios sean entregados a nuestros clientes, en cada sorteo seleccionamos varias boletas. la primera corresponde a un posible ganador principal y boletas adicionales que corresponden a posibles ganadores suplentes, de tal forma que sí el posible ganador principal no cumple con los requisitos establecidos en los términos y condiciones de la actividad, su boleta es anulada y se procede a contactar al siguiente posible ganador suplente según el orden en que fueron elegidos, hasta tener a la persona que efectivamente cumpla con todos los requisitos y en ese momento será el ganador.", "las donaciones están dirigidas a la fundación aldeas infantiles. estos aportes están contribuyendo con proporcionar entornos familiares para que los niños, niñas y jóvenes que por alguna razón han perdido el cuidado de sus padres, tengan una nueva oportunidad de crecer en una familia llena de amor, respeto y seguridad, defendiendo sus derechos e intereses. trabaja hace 40 años en colombia y actualmente atiende a más de 4.600 niños y niñas en 12 territorios del país.", "actualmente contamos con la fortuna de poder contribuir con fundaciones y diferentes programas que alcanzan a comunidades a nivel nacional", "te informamos que los videos solo pueden ser entregados a las autoridades judiciales competentes cuando lo requieran a través de una orden formal."]}
{"question": "tengo un problema con una compra pero estoy lejos de esa tienda o cambié de ubicación, ¿qué debo hacer?", "answer": "¡no te preocupes! puedes realizar las solicitud de garantía, cambio o aplicar la política de satisfacción en cualquiera de nuestras tiendas. ten en cuenta que la entrega del producto no implica aceptación de la garantía y solo será devuelto en el mismo lugar dónde fue entregado.", "id": "c76e031d4e99c1f6686b688a5dcd7221", "domain": "aratiendas.com", "domain_index": 0, "negative": "en el empaque de nuestros productos puedes identificarlo porque están fabricados para venta exclusiva en nuestras tiendas ara, así:\nfabricado por \ninpanco\ncarrera 23164-36 toberín\nbogotá - colombia\npara:\njerónimo martins colombia s.a.s.\nindustria colombiana\nde venta exclusiva en ara", "candidates": ["¡no te preocupes! puedes realizar las solicitud de garantía, cambio o aplicar la política de satisfacción en cualquiera de nuestras tiendas. ten en cuenta que la entrega del producto no implica aceptación de la garantía y solo será devuelto en el mismo lugar dónde fue entregado.", "publicaremos nuestras fechas de apertura en facebook, en nuestra página web y en la fachada de la tienda para que estés pendiente y nos visites.", "con el fin que nuestras ofertas lleguen a todas las tiendas y los consumidores puedan beneficiarse de las mismas, el stock con el que contamos es limitado y se puede agotar rápidamente. recuerda que nuestras ofertas están dirigidas a consumidores y no aplican para reventa de mayorista.", "puedes pagar en efectivo, con tarjeta débito o crédito, también contamos con un mini cajero para que realices retiros o avances. consulta con tu banco el costo de esta transacción.", "solicitar una garantía es muy fácil, por favor acércate a la tienda con:\n- factura original de compra del producto o declaración de compra.\n- certificado de garantía del producto.\n- producto completo con sus accesorios y preferiblemente en la caja original.\n- informar la falla presentada\nuna vez revisada la solicitud, en el transcurso de 15 días hábiles nos pondremos en contacto para dar solución en conformidad con ley 1480 de 2011\nten en cuenta que la entrega del producto no implica aceptación de la garantía y solo será devuelto en el mismo lugar dónde fue entregado.\ndebes acercarte con copia de la solicitud para recibir la solución (rechazo de garantía, se informaran los motivos que justifican el rechazo, reparación del producto, en caso que no sea posible efectuar la reparación se procederá con la reposición de un producto nuevo de la misma referencia o en caso de no contar con unidades disponibles se realizará el reembolso, en bono o efectivo)", "por razones de seguridad y salubridad no podemos realizar cambios a bebidas alcohólicas, medicamentos, cosméticos, productos refrigerados, congelados, frutas o verduras.\nsi tu compra es inferior a 5 días calendario, simplemente acercarte a cualquiera de nuestras tiendas con la factura original de compra y el producto y con gusto te realizaremos el cambio, ¡recuerda! el producto debe estar en perfecto estado, (apto para una nueva venta) incluyendo todos los accesorios, manuales y caja original, no debe evidenciar señales de uso o desgaste, ni problemas de calidad o alteración de su empaque.", "por razones de seguridad y salubridad no podemos realizar cambios, ni reembolsos a bebidas alcohólicas, medicamentos, cosméticos, productos refrigerados, congelados, frutas o verduras.\n¡lo sentimos! si es un producto horneado en nuestras tiendas y la compra fue realizada antes de 4 horas, acercarte a cualquiera de nuestras tiendas con la factura original de compra y el producto y con gusto te realizaremos el cambio o te devolveremos el dinero. (bono de recompra o efectivo)\nsi es un producto de consumo de nuestras marcas propias y la compra fue realizada antes de 5 días calendario, acercarte a cualquiera de nuestras tiendas con la factura original de compra y el producto y con gusto te realizaremos el cambio o te devolveremos el dinero. (bono de recompra o efectivo)\nsi es un producto de las marcas hoffen, smukee, niteo tool y kayet y la compra fue realizada antes de 5 días calendario, acercarte a cualquiera de nuestras tiendas con la factura original de compra y el producto y con gusto te realizaremos el cambio o te devolveremos el dinero. (bono de recompra o efectivo) ¡recuerda! el producto debe estar en perfecto estado, (apto para una nueva venta) incluyendo todos los accesorios, manuales y caja original, no debe evidenciar señales de uso o desgaste, ni problemas de calidad, ni alteración de su empaque.\nsi el producto no cumple con las características anteriores, no aplica nuestra política de satisfacción de devolución de dinero. (bono de recompra o efectivo)", "por favor acércate e a la tienda e indícanos la fecha de compra, en cual de nuestras tiendas lo adquiriste y articulo comprado para realizar la declaración de compra, también debes entregar\n- certificado de garantía del producto.\n- producto completo con sus accesorios y preferiblemente en la caja original.\n- informar la falla presentada\nuna vez revisada la solicitud, en el transcurso de 15 días hábiles nos pondremos en contacto para dar solución en conformidad con ley 1480 de 2011\nten en cuenta que la entrega del producto no implica aceptación de la garantía y solo será devuelto en el mismo lugar dónde fue entregado.\ndebes acercarte con copia de la solicitud para recibir la solución (rechazo de garantía, se informaran los motivos que justifican el rechazo, reparación del producto, en caso que no sea posible efectuar la reparación se procederá con la reposición de un producto nuevo de la misma referencia o en caso de no contar con unidades disponibles se realizará el reembolso, en bono o efectivo)", "¡lo sentimos! para poder realizar un cambio o reembolso es indispensable que presentes la factura. no podremos realizarlo sin este documento.", "en el empaque de nuestros productos puedes identificarlo porque están fabricados para venta exclusiva en nuestras tiendas ara, así:\nfabricado por \ninpanco\ncarrera 23164-36 toberín\nbogotá - colombia\npara:\njerónimo martins colombia s.a.s.\nindustria colombiana\nde venta exclusiva en ara", "la garantía de los productos está señalada en el empaque. ¡recuerda! la vigencia de garantía para productos de consumo es igual a la fecha de vencimiento.", "son los productos que se hornean en tienda como el pollo asado y panadería", "son aquellos que por su naturaleza durante su consumo se agotan, tales como los alimentos o productos de aseo.", "son aquellos artículos que se comercializan esporádicamente en tiendas ara, que no son alimentos, ni aseo, pero que no necesitan una fuente de energía (interna o externa), tales como toallas, recipientes, vajillas, sartenes, entre otras.", "son aquellos artículos que para su normal funcionamiento necesitan una fuente de energía (interna o externa) tales como sanducheras, freidoras de aire, televisores, entre otras.", "- porque ha expirado el tiempo, según sea comunicado por el proveedor.\n- porque presenta fallas por manejo inadecuado\n- porque se usó el producto de manera diferente al indicado en las instrucciones de manejo.\n- porque presenta daños por fluctuaciones de voltaje de la energía o descargas eléctricas atmosféricas.\n- porque el producto es abierto, intervenido y/o manipulado por personal no autorizado.\n- porque los daños son causados por la adaptación e instalación de piezas o accesorios no genuinos, no autorizados por la marca.\n- porque el producto es sometido a sobresaturación.", "en conformidad con ley 1755 de 2015 art 14 te daremos respuesta en el transcurso de 15 días hábiles, ten en cuenta que la reparación puede tardar hasta 30 días hábiles, sin embargo te estaremos informando.", "en conformidad con la ley 1480 de 2011, art 11 procederemos a recibir y revisar tu solicitud para realizar la reparación totalmente gratuita de los defectos del bien(…) si el bien no admite reparación, se procederá a su reposición o a la devolución del dinero. solo en caso de no ser posible su reparación procederemos con cambio de producto o en caso de no contar con la misma referencia, procederemos con la devolución del dinero. (bono de recompra o efectivo)", "sí, debes enviar una carta autorizando a la persona que va a recibir la solución de tu solicitud con copia de la cedula de cada uno.", "no, el producto reparado, el cambio por uno nuevo o la devolución de dinero serán entregados en el mismo lugar dónde fueron recibidos o realizada la solicitud por parte del cliente.", "debes presentar en la tienda una denuncia por pérdida de documento anexando copia de la cédula.", "en tiendas ara queremos desestimular el uso del empaque plástico, disminuyendo así el impacto ambiental generado por los residuos que esto causa. por esto, a partir del 19 de noviembre de 2020 se cobra el impuesto de $50 + $50 por el uso de cada bolsa plástica que solicites en los puntos de pago, también como alternativas para apoyar el programa de uso racional de bolsas plásticas estamos ofreciendo otro producto sustituto como la bolsa reutilizable a un precio muy bajo.\nrecuerda que también puedes traer tus propias bolsas para empacar tus productos.\n¡te invitamos a cambiar las bolsas plásticas por bolsas reutilizables y decirle sí al planeta!", "la esencia de nuestro modelo de negocio es “precios bajos todos los días del año”. no necesitas una tarjeta para ser especial.", "actualmente administramos nuestras tiendas y no estamos entregando franquicias.", "en ara preferimos lo hecho en colombia, por eso la mayoría de nuestros productos son hechos por la industria nacional. trabajamos en equipo con nuestros proveedores y sentimos orgullo por nuestras marcas de ara.", "el invima ha comunicado oficialmente que en colombia no hay evidencia de la comercialización de arroz proveniente de material plástico, el grano de arroz utilizado por nuestra marca ara es 100% natural, tratado en molinos colombianos que se encargan de procesar y empacar un producto con una calidad superior, evaluada bajo los estándares haccp e iso 22000. sentimos orgullo por nuestras marcas de ara.", "nuestros precios son bajos porque cuidamos todos nuestros procesos para no generar sobrecostos a los productos que vendemos. en ara, los precios bajos no tienen calendario. compara nuestros precios con tu tienda habitual.", "con el fin de garantizar que todos los premios sean entregados a nuestros clientes, en cada sorteo seleccionamos varias boletas. la primera corresponde a un posible ganador principal y boletas adicionales que corresponden a posibles ganadores suplentes, de tal forma que sí el posible ganador principal no cumple con los requisitos establecidos en los términos y condiciones de la actividad, su boleta es anulada y se procede a contactar al siguiente posible ganador suplente según el orden en que fueron elegidos, hasta tener a la persona que efectivamente cumpla con todos los requisitos y en ese momento será el ganador.", "las donaciones están dirigidas a la fundación aldeas infantiles. estos aportes están contribuyendo con proporcionar entornos familiares para que los niños, niñas y jóvenes que por alguna razón han perdido el cuidado de sus padres, tengan una nueva oportunidad de crecer en una familia llena de amor, respeto y seguridad, defendiendo sus derechos e intereses. trabaja hace 40 años en colombia y actualmente atiende a más de 4.600 niños y niñas en 12 territorios del país.", "actualmente contamos con la fortuna de poder contribuir con fundaciones y diferentes programas que alcanzan a comunidades a nivel nacional", "te informamos que los videos solo pueden ser entregados a las autoridades judiciales competentes cuando lo requieran a través de una orden formal."]}
{"question": "¿cómo reconozco cuáles son sus productos marca propia?", "answer": "en el empaque de nuestros productos puedes identificarlo porque están fabricados para venta exclusiva en nuestras tiendas ara, así:\nfabricado por \ninpanco\ncarrera 23164-36 toberín\nbogotá - colombia\npara:\njerónimo martins colombia s.a.s.\nindustria colombiana\nde venta exclusiva en ara", "id": "f68f42730f55f89400199c1252febde4", "domain": "aratiendas.com", "domain_index": 0, "negative": "la garantía de los productos está señalada en el empaque. ¡recuerda! la vigencia de garantía para productos de consumo es igual a la fecha de vencimiento.", "candidates": ["en el empaque de nuestros productos puedes identificarlo porque están fabricados para venta exclusiva en nuestras tiendas ara, así:\nfabricado por \ninpanco\ncarrera 23164-36 toberín\nbogotá - colombia\npara:\njerónimo martins colombia s.a.s.\nindustria colombiana\nde venta exclusiva en ara", "publicaremos nuestras fechas de apertura en facebook, en nuestra página web y en la fachada de la tienda para que estés pendiente y nos visites.", "con el fin que nuestras ofertas lleguen a todas las tiendas y los consumidores puedan beneficiarse de las mismas, el stock con el que contamos es limitado y se puede agotar rápidamente. recuerda que nuestras ofertas están dirigidas a consumidores y no aplican para reventa de mayorista.", "puedes pagar en efectivo, con tarjeta débito o crédito, también contamos con un mini cajero para que realices retiros o avances. consulta con tu banco el costo de esta transacción.", "solicitar una garantía es muy fácil, por favor acércate a la tienda con:\n- factura original de compra del producto o declaración de compra.\n- certificado de garantía del producto.\n- producto completo con sus accesorios y preferiblemente en la caja original.\n- informar la falla presentada\nuna vez revisada la solicitud, en el transcurso de 15 días hábiles nos pondremos en contacto para dar solución en conformidad con ley 1480 de 2011\nten en cuenta que la entrega del producto no implica aceptación de la garantía y solo será devuelto en el mismo lugar dónde fue entregado.\ndebes acercarte con copia de la solicitud para recibir la solución (rechazo de garantía, se informaran los motivos que justifican el rechazo, reparación del producto, en caso que no sea posible efectuar la reparación se procederá con la reposición de un producto nuevo de la misma referencia o en caso de no contar con unidades disponibles se realizará el reembolso, en bono o efectivo)", "por razones de seguridad y salubridad no podemos realizar cambios a bebidas alcohólicas, medicamentos, cosméticos, productos refrigerados, congelados, frutas o verduras.\nsi tu compra es inferior a 5 días calendario, simplemente acercarte a cualquiera de nuestras tiendas con la factura original de compra y el producto y con gusto te realizaremos el cambio, ¡recuerda! el producto debe estar en perfecto estado, (apto para una nueva venta) incluyendo todos los accesorios, manuales y caja original, no debe evidenciar señales de uso o desgaste, ni problemas de calidad o alteración de su empaque.", "por razones de seguridad y salubridad no podemos realizar cambios, ni reembolsos a bebidas alcohólicas, medicamentos, cosméticos, productos refrigerados, congelados, frutas o verduras.\n¡lo sentimos! si es un producto horneado en nuestras tiendas y la compra fue realizada antes de 4 horas, acercarte a cualquiera de nuestras tiendas con la factura original de compra y el producto y con gusto te realizaremos el cambio o te devolveremos el dinero. (bono de recompra o efectivo)\nsi es un producto de consumo de nuestras marcas propias y la compra fue realizada antes de 5 días calendario, acercarte a cualquiera de nuestras tiendas con la factura original de compra y el producto y con gusto te realizaremos el cambio o te devolveremos el dinero. (bono de recompra o efectivo)\nsi es un producto de las marcas hoffen, smukee, niteo tool y kayet y la compra fue realizada antes de 5 días calendario, acercarte a cualquiera de nuestras tiendas con la factura original de compra y el producto y con gusto te realizaremos el cambio o te devolveremos el dinero. (bono de recompra o efectivo) ¡recuerda! el producto debe estar en perfecto estado, (apto para una nueva venta) incluyendo todos los accesorios, manuales y caja original, no debe evidenciar señales de uso o desgaste, ni problemas de calidad, ni alteración de su empaque.\nsi el producto no cumple con las características anteriores, no aplica nuestra política de satisfacción de devolución de dinero. (bono de recompra o efectivo)", "por favor acércate e a la tienda e indícanos la fecha de compra, en cual de nuestras tiendas lo adquiriste y articulo comprado para realizar la declaración de compra, también debes entregar\n- certificado de garantía del producto.\n- producto completo con sus accesorios y preferiblemente en la caja original.\n- informar la falla presentada\nuna vez revisada la solicitud, en el transcurso de 15 días hábiles nos pondremos en contacto para dar solución en conformidad con ley 1480 de 2011\nten en cuenta que la entrega del producto no implica aceptación de la garantía y solo será devuelto en el mismo lugar dónde fue entregado.\ndebes acercarte con copia de la solicitud para recibir la solución (rechazo de garantía, se informaran los motivos que justifican el rechazo, reparación del producto, en caso que no sea posible efectuar la reparación se procederá con la reposición de un producto nuevo de la misma referencia o en caso de no contar con unidades disponibles se realizará el reembolso, en bono o efectivo)", "¡lo sentimos! para poder realizar un cambio o reembolso es indispensable que presentes la factura. no podremos realizarlo sin este documento.", "¡no te preocupes! puedes realizar las solicitud de garantía, cambio o aplicar la política de satisfacción en cualquiera de nuestras tiendas. ten en cuenta que la entrega del producto no implica aceptación de la garantía y solo será devuelto en el mismo lugar dónde fue entregado.", "la garantía de los productos está señalada en el empaque. ¡recuerda! la vigencia de garantía para productos de consumo es igual a la fecha de vencimiento.", "son los productos que se hornean en tienda como el pollo asado y panadería", "son aquellos que por su naturaleza durante su consumo se agotan, tales como los alimentos o productos de aseo.", "son aquellos artículos que se comercializan esporádicamente en tiendas ara, que no son alimentos, ni aseo, pero que no necesitan una fuente de energía (interna o externa), tales como toallas, recipientes, vajillas, sartenes, entre otras.", "son aquellos artículos que para su normal funcionamiento necesitan una fuente de energía (interna o externa) tales como sanducheras, freidoras de aire, televisores, entre otras.", "- porque ha expirado el tiempo, según sea comunicado por el proveedor.\n- porque presenta fallas por manejo inadecuado\n- porque se usó el producto de manera diferente al indicado en las instrucciones de manejo.\n- porque presenta daños por fluctuaciones de voltaje de la energía o descargas eléctricas atmosféricas.\n- porque el producto es abierto, intervenido y/o manipulado por personal no autorizado.\n- porque los daños son causados por la adaptación e instalación de piezas o accesorios no genuinos, no autorizados por la marca.\n- porque el producto es sometido a sobresaturación.", "en conformidad con ley 1755 de 2015 art 14 te daremos respuesta en el transcurso de 15 días hábiles, ten en cuenta que la reparación puede tardar hasta 30 días hábiles, sin embargo te estaremos informando.", "en conformidad con la ley 1480 de 2011, art 11 procederemos a recibir y revisar tu solicitud para realizar la reparación totalmente gratuita de los defectos del bien(…) si el bien no admite reparación, se procederá a su reposición o a la devolución del dinero. solo en caso de no ser posible su reparación procederemos con cambio de producto o en caso de no contar con la misma referencia, procederemos con la devolución del dinero. (bono de recompra o efectivo)", "sí, debes enviar una carta autorizando a la persona que va a recibir la solución de tu solicitud con copia de la cedula de cada uno.", "no, el producto reparado, el cambio por uno nuevo o la devolución de dinero serán entregados en el mismo lugar dónde fueron recibidos o realizada la solicitud por parte del cliente.", "debes presentar en la tienda una denuncia por pérdida de documento anexando copia de la cédula.", "en tiendas ara queremos desestimular el uso del empaque plástico, disminuyendo así el impacto ambiental generado por los residuos que esto causa. por esto, a partir del 19 de noviembre de 2020 se cobra el impuesto de $50 + $50 por el uso de cada bolsa plástica que solicites en los puntos de pago, también como alternativas para apoyar el programa de uso racional de bolsas plásticas estamos ofreciendo otro producto sustituto como la bolsa reutilizable a un precio muy bajo.\nrecuerda que también puedes traer tus propias bolsas para empacar tus productos.\n¡te invitamos a cambiar las bolsas plásticas por bolsas reutilizables y decirle sí al planeta!", "la esencia de nuestro modelo de negocio es “precios bajos todos los días del año”. no necesitas una tarjeta para ser especial.", "actualmente administramos nuestras tiendas y no estamos entregando franquicias.", "en ara preferimos lo hecho en colombia, por eso la mayoría de nuestros productos son hechos por la industria nacional. trabajamos en equipo con nuestros proveedores y sentimos orgullo por nuestras marcas de ara.", "el invima ha comunicado oficialmente que en colombia no hay evidencia de la comercialización de arroz proveniente de material plástico, el grano de arroz utilizado por nuestra marca ara es 100% natural, tratado en molinos colombianos que se encargan de procesar y empacar un producto con una calidad superior, evaluada bajo los estándares haccp e iso 22000. sentimos orgullo por nuestras marcas de ara.", "nuestros precios son bajos porque cuidamos todos nuestros procesos para no generar sobrecostos a los productos que vendemos. en ara, los precios bajos no tienen calendario. compara nuestros precios con tu tienda habitual.", "con el fin de garantizar que todos los premios sean entregados a nuestros clientes, en cada sorteo seleccionamos varias boletas. la primera corresponde a un posible ganador principal y boletas adicionales que corresponden a posibles ganadores suplentes, de tal forma que sí el posible ganador principal no cumple con los requisitos establecidos en los términos y condiciones de la actividad, su boleta es anulada y se procede a contactar al siguiente posible ganador suplente según el orden en que fueron elegidos, hasta tener a la persona que efectivamente cumpla con todos los requisitos y en ese momento será el ganador.", "las donaciones están dirigidas a la fundación aldeas infantiles. estos aportes están contribuyendo con proporcionar entornos familiares para que los niños, niñas y jóvenes que por alguna razón han perdido el cuidado de sus padres, tengan una nueva oportunidad de crecer en una familia llena de amor, respeto y seguridad, defendiendo sus derechos e intereses. trabaja hace 40 años en colombia y actualmente atiende a más de 4.600 niños y niñas en 12 territorios del país.", "actualmente contamos con la fortuna de poder contribuir con fundaciones y diferentes programas que alcanzan a comunidades a nivel nacional", "te informamos que los videos solo pueden ser entregados a las autoridades judiciales competentes cuando lo requieran a través de una orden formal."]}
{"question": "¿cuánto tiempo de garantía tienen sus productos?", "answer": "la garantía de los productos está señalada en el empaque. ¡recuerda! la vigencia de garantía para productos de consumo es igual a la fecha de vencimiento.", "id": "009825940ed1ba9d1c833f6139f5ac03", "domain": "aratiendas.com", "domain_index": 0, "negative": "son los productos que se hornean en tienda como el pollo asado y panadería", "candidates": ["la garantía de los productos está señalada en el empaque. ¡recuerda! la vigencia de garantía para productos de consumo es igual a la fecha de vencimiento.", "publicaremos nuestras fechas de apertura en facebook, en nuestra página web y en la fachada de la tienda para que estés pendiente y nos visites.", "con el fin que nuestras ofertas lleguen a todas las tiendas y los consumidores puedan beneficiarse de las mismas, el stock con el que contamos es limitado y se puede agotar rápidamente. recuerda que nuestras ofertas están dirigidas a consumidores y no aplican para reventa de mayorista.", "puedes pagar en efectivo, con tarjeta débito o crédito, también contamos con un mini cajero para que realices retiros o avances. consulta con tu banco el costo de esta transacción.", "solicitar una garantía es muy fácil, por favor acércate a la tienda con:\n- factura original de compra del producto o declaración de compra.\n- certificado de garantía del producto.\n- producto completo con sus accesorios y preferiblemente en la caja original.\n- informar la falla presentada\nuna vez revisada la solicitud, en el transcurso de 15 días hábiles nos pondremos en contacto para dar solución en conformidad con ley 1480 de 2011\nten en cuenta que la entrega del producto no implica aceptación de la garantía y solo será devuelto en el mismo lugar dónde fue entregado.\ndebes acercarte con copia de la solicitud para recibir la solución (rechazo de garantía, se informaran los motivos que justifican el rechazo, reparación del producto, en caso que no sea posible efectuar la reparación se procederá con la reposición de un producto nuevo de la misma referencia o en caso de no contar con unidades disponibles se realizará el reembolso, en bono o efectivo)", "por razones de seguridad y salubridad no podemos realizar cambios a bebidas alcohólicas, medicamentos, cosméticos, productos refrigerados, congelados, frutas o verduras.\nsi tu compra es inferior a 5 días calendario, simplemente acercarte a cualquiera de nuestras tiendas con la factura original de compra y el producto y con gusto te realizaremos el cambio, ¡recuerda! el producto debe estar en perfecto estado, (apto para una nueva venta) incluyendo todos los accesorios, manuales y caja original, no debe evidenciar señales de uso o desgaste, ni problemas de calidad o alteración de su empaque.", "por razones de seguridad y salubridad no podemos realizar cambios, ni reembolsos a bebidas alcohólicas, medicamentos, cosméticos, productos refrigerados, congelados, frutas o verduras.\n¡lo sentimos! si es un producto horneado en nuestras tiendas y la compra fue realizada antes de 4 horas, acercarte a cualquiera de nuestras tiendas con la factura original de compra y el producto y con gusto te realizaremos el cambio o te devolveremos el dinero. (bono de recompra o efectivo)\nsi es un producto de consumo de nuestras marcas propias y la compra fue realizada antes de 5 días calendario, acercarte a cualquiera de nuestras tiendas con la factura original de compra y el producto y con gusto te realizaremos el cambio o te devolveremos el dinero. (bono de recompra o efectivo)\nsi es un producto de las marcas hoffen, smukee, niteo tool y kayet y la compra fue realizada antes de 5 días calendario, acercarte a cualquiera de nuestras tiendas con la factura original de compra y el producto y con gusto te realizaremos el cambio o te devolveremos el dinero. (bono de recompra o efectivo) ¡recuerda! el producto debe estar en perfecto estado, (apto para una nueva venta) incluyendo todos los accesorios, manuales y caja original, no debe evidenciar señales de uso o desgaste, ni problemas de calidad, ni alteración de su empaque.\nsi el producto no cumple con las características anteriores, no aplica nuestra política de satisfacción de devolución de dinero. (bono de recompra o efectivo)", "por favor acércate e a la tienda e indícanos la fecha de compra, en cual de nuestras tiendas lo adquiriste y articulo comprado para realizar la declaración de compra, también debes entregar\n- certificado de garantía del producto.\n- producto completo con sus accesorios y preferiblemente en la caja original.\n- informar la falla presentada\nuna vez revisada la solicitud, en el transcurso de 15 días hábiles nos pondremos en contacto para dar solución en conformidad con ley 1480 de 2011\nten en cuenta que la entrega del producto no implica aceptación de la garantía y solo será devuelto en el mismo lugar dónde fue entregado.\ndebes acercarte con copia de la solicitud para recibir la solución (rechazo de garantía, se informaran los motivos que justifican el rechazo, reparación del producto, en caso que no sea posible efectuar la reparación se procederá con la reposición de un producto nuevo de la misma referencia o en caso de no contar con unidades disponibles se realizará el reembolso, en bono o efectivo)", "¡lo sentimos! para poder realizar un cambio o reembolso es indispensable que presentes la factura. no podremos realizarlo sin este documento.", "¡no te preocupes! puedes realizar las solicitud de garantía, cambio o aplicar la política de satisfacción en cualquiera de nuestras tiendas. ten en cuenta que la entrega del producto no implica aceptación de la garantía y solo será devuelto en el mismo lugar dónde fue entregado.", "en el empaque de nuestros productos puedes identificarlo porque están fabricados para venta exclusiva en nuestras tiendas ara, así:\nfabricado por \ninpanco\ncarrera 23164-36 toberín\nbogotá - colombia\npara:\njerónimo martins colombia s.a.s.\nindustria colombiana\nde venta exclusiva en ara", "son los productos que se hornean en tienda como el pollo asado y panadería", "son aquellos que por su naturaleza durante su consumo se agotan, tales como los alimentos o productos de aseo.", "son aquellos artículos que se comercializan esporádicamente en tiendas ara, que no son alimentos, ni aseo, pero que no necesitan una fuente de energía (interna o externa), tales como toallas, recipientes, vajillas, sartenes, entre otras.", "son aquellos artículos que para su normal funcionamiento necesitan una fuente de energía (interna o externa) tales como sanducheras, freidoras de aire, televisores, entre otras.", "- porque ha expirado el tiempo, según sea comunicado por el proveedor.\n- porque presenta fallas por manejo inadecuado\n- porque se usó el producto de manera diferente al indicado en las instrucciones de manejo.\n- porque presenta daños por fluctuaciones de voltaje de la energía o descargas eléctricas atmosféricas.\n- porque el producto es abierto, intervenido y/o manipulado por personal no autorizado.\n- porque los daños son causados por la adaptación e instalación de piezas o accesorios no genuinos, no autorizados por la marca.\n- porque el producto es sometido a sobresaturación.", "en conformidad con ley 1755 de 2015 art 14 te daremos respuesta en el transcurso de 15 días hábiles, ten en cuenta que la reparación puede tardar hasta 30 días hábiles, sin embargo te estaremos informando.", "en conformidad con la ley 1480 de 2011, art 11 procederemos a recibir y revisar tu solicitud para realizar la reparación totalmente gratuita de los defectos del bien(…) si el bien no admite reparación, se procederá a su reposición o a la devolución del dinero. solo en caso de no ser posible su reparación procederemos con cambio de producto o en caso de no contar con la misma referencia, procederemos con la devolución del dinero. (bono de recompra o efectivo)", "sí, debes enviar una carta autorizando a la persona que va a recibir la solución de tu solicitud con copia de la cedula de cada uno.", "no, el producto reparado, el cambio por uno nuevo o la devolución de dinero serán entregados en el mismo lugar dónde fueron recibidos o realizada la solicitud por parte del cliente.", "debes presentar en la tienda una denuncia por pérdida de documento anexando copia de la cédula.", "en tiendas ara queremos desestimular el uso del empaque plástico, disminuyendo así el impacto ambiental generado por los residuos que esto causa. por esto, a partir del 19 de noviembre de 2020 se cobra el impuesto de $50 + $50 por el uso de cada bolsa plástica que solicites en los puntos de pago, también como alternativas para apoyar el programa de uso racional de bolsas plásticas estamos ofreciendo otro producto sustituto como la bolsa reutilizable a un precio muy bajo.\nrecuerda que también puedes traer tus propias bolsas para empacar tus productos.\n¡te invitamos a cambiar las bolsas plásticas por bolsas reutilizables y decirle sí al planeta!", "la esencia de nuestro modelo de negocio es “precios bajos todos los días del año”. no necesitas una tarjeta para ser especial.", "actualmente administramos nuestras tiendas y no estamos entregando franquicias.", "en ara preferimos lo hecho en colombia, por eso la mayoría de nuestros productos son hechos por la industria nacional. trabajamos en equipo con nuestros proveedores y sentimos orgullo por nuestras marcas de ara.", "el invima ha comunicado oficialmente que en colombia no hay evidencia de la comercialización de arroz proveniente de material plástico, el grano de arroz utilizado por nuestra marca ara es 100% natural, tratado en molinos colombianos que se encargan de procesar y empacar un producto con una calidad superior, evaluada bajo los estándares haccp e iso 22000. sentimos orgullo por nuestras marcas de ara.", "nuestros precios son bajos porque cuidamos todos nuestros procesos para no generar sobrecostos a los productos que vendemos. en ara, los precios bajos no tienen calendario. compara nuestros precios con tu tienda habitual.", "con el fin de garantizar que todos los premios sean entregados a nuestros clientes, en cada sorteo seleccionamos varias boletas. la primera corresponde a un posible ganador principal y boletas adicionales que corresponden a posibles ganadores suplentes, de tal forma que sí el posible ganador principal no cumple con los requisitos establecidos en los términos y condiciones de la actividad, su boleta es anulada y se procede a contactar al siguiente posible ganador suplente según el orden en que fueron elegidos, hasta tener a la persona que efectivamente cumpla con todos los requisitos y en ese momento será el ganador.", "las donaciones están dirigidas a la fundación aldeas infantiles. estos aportes están contribuyendo con proporcionar entornos familiares para que los niños, niñas y jóvenes que por alguna razón han perdido el cuidado de sus padres, tengan una nueva oportunidad de crecer en una familia llena de amor, respeto y seguridad, defendiendo sus derechos e intereses. trabaja hace 40 años en colombia y actualmente atiende a más de 4.600 niños y niñas en 12 territorios del país.", "actualmente contamos con la fortuna de poder contribuir con fundaciones y diferentes programas que alcanzan a comunidades a nivel nacional", "te informamos que los videos solo pueden ser entregados a las autoridades judiciales competentes cuando lo requieran a través de una orden formal."]}
{"question": "¿cuáles son los productos preparados en tienda?", "answer": "son los productos que se hornean en tienda como el pollo asado y panadería", "id": "eb8eb855ec4c3c58e2bc3de94892dbea", "domain": "aratiendas.com", "domain_index": 0, "negative": "son aquellos que por su naturaleza durante su consumo se agotan, tales como los alimentos o productos de aseo.", "candidates": ["son los productos que se hornean en tienda como el pollo asado y panadería", "publicaremos nuestras fechas de apertura en facebook, en nuestra página web y en la fachada de la tienda para que estés pendiente y nos visites.", "con el fin que nuestras ofertas lleguen a todas las tiendas y los consumidores puedan beneficiarse de las mismas, el stock con el que contamos es limitado y se puede agotar rápidamente. recuerda que nuestras ofertas están dirigidas a consumidores y no aplican para reventa de mayorista.", "puedes pagar en efectivo, con tarjeta débito o crédito, también contamos con un mini cajero para que realices retiros o avances. consulta con tu banco el costo de esta transacción.", "solicitar una garantía es muy fácil, por favor acércate a la tienda con:\n- factura original de compra del producto o declaración de compra.\n- certificado de garantía del producto.\n- producto completo con sus accesorios y preferiblemente en la caja original.\n- informar la falla presentada\nuna vez revisada la solicitud, en el transcurso de 15 días hábiles nos pondremos en contacto para dar solución en conformidad con ley 1480 de 2011\nten en cuenta que la entrega del producto no implica aceptación de la garantía y solo será devuelto en el mismo lugar dónde fue entregado.\ndebes acercarte con copia de la solicitud para recibir la solución (rechazo de garantía, se informaran los motivos que justifican el rechazo, reparación del producto, en caso que no sea posible efectuar la reparación se procederá con la reposición de un producto nuevo de la misma referencia o en caso de no contar con unidades disponibles se realizará el reembolso, en bono o efectivo)", "por razones de seguridad y salubridad no podemos realizar cambios a bebidas alcohólicas, medicamentos, cosméticos, productos refrigerados, congelados, frutas o verduras.\nsi tu compra es inferior a 5 días calendario, simplemente acercarte a cualquiera de nuestras tiendas con la factura original de compra y el producto y con gusto te realizaremos el cambio, ¡recuerda! el producto debe estar en perfecto estado, (apto para una nueva venta) incluyendo todos los accesorios, manuales y caja original, no debe evidenciar señales de uso o desgaste, ni problemas de calidad o alteración de su empaque.", "por razones de seguridad y salubridad no podemos realizar cambios, ni reembolsos a bebidas alcohólicas, medicamentos, cosméticos, productos refrigerados, congelados, frutas o verduras.\n¡lo sentimos! si es un producto horneado en nuestras tiendas y la compra fue realizada antes de 4 horas, acercarte a cualquiera de nuestras tiendas con la factura original de compra y el producto y con gusto te realizaremos el cambio o te devolveremos el dinero. (bono de recompra o efectivo)\nsi es un producto de consumo de nuestras marcas propias y la compra fue realizada antes de 5 días calendario, acercarte a cualquiera de nuestras tiendas con la factura original de compra y el producto y con gusto te realizaremos el cambio o te devolveremos el dinero. (bono de recompra o efectivo)\nsi es un producto de las marcas hoffen, smukee, niteo tool y kayet y la compra fue realizada antes de 5 días calendario, acercarte a cualquiera de nuestras tiendas con la factura original de compra y el producto y con gusto te realizaremos el cambio o te devolveremos el dinero. (bono de recompra o efectivo) ¡recuerda! el producto debe estar en perfecto estado, (apto para una nueva venta) incluyendo todos los accesorios, manuales y caja original, no debe evidenciar señales de uso o desgaste, ni problemas de calidad, ni alteración de su empaque.\nsi el producto no cumple con las características anteriores, no aplica nuestra política de satisfacción de devolución de dinero. (bono de recompra o efectivo)", "por favor acércate e a la tienda e indícanos la fecha de compra, en cual de nuestras tiendas lo adquiriste y articulo comprado para realizar la declaración de compra, también debes entregar\n- certificado de garantía del producto.\n- producto completo con sus accesorios y preferiblemente en la caja original.\n- informar la falla presentada\nuna vez revisada la solicitud, en el transcurso de 15 días hábiles nos pondremos en contacto para dar solución en conformidad con ley 1480 de 2011\nten en cuenta que la entrega del producto no implica aceptación de la garantía y solo será devuelto en el mismo lugar dónde fue entregado.\ndebes acercarte con copia de la solicitud para recibir la solución (rechazo de garantía, se informaran los motivos que justifican el rechazo, reparación del producto, en caso que no sea posible efectuar la reparación se procederá con la reposición de un producto nuevo de la misma referencia o en caso de no contar con unidades disponibles se realizará el reembolso, en bono o efectivo)", "¡lo sentimos! para poder realizar un cambio o reembolso es indispensable que presentes la factura. no podremos realizarlo sin este documento.", "¡no te preocupes! puedes realizar las solicitud de garantía, cambio o aplicar la política de satisfacción en cualquiera de nuestras tiendas. ten en cuenta que la entrega del producto no implica aceptación de la garantía y solo será devuelto en el mismo lugar dónde fue entregado.", "en el empaque de nuestros productos puedes identificarlo porque están fabricados para venta exclusiva en nuestras tiendas ara, así:\nfabricado por \ninpanco\ncarrera 23164-36 toberín\nbogotá - colombia\npara:\njerónimo martins colombia s.a.s.\nindustria colombiana\nde venta exclusiva en ara", "la garantía de los productos está señalada en el empaque. ¡recuerda! la vigencia de garantía para productos de consumo es igual a la fecha de vencimiento.", "son aquellos que por su naturaleza durante su consumo se agotan, tales como los alimentos o productos de aseo.", "son aquellos artículos que se comercializan esporádicamente en tiendas ara, que no son alimentos, ni aseo, pero que no necesitan una fuente de energía (interna o externa), tales como toallas, recipientes, vajillas, sartenes, entre otras.", "son aquellos artículos que para su normal funcionamiento necesitan una fuente de energía (interna o externa) tales como sanducheras, freidoras de aire, televisores, entre otras.", "- porque ha expirado el tiempo, según sea comunicado por el proveedor.\n- porque presenta fallas por manejo inadecuado\n- porque se usó el producto de manera diferente al indicado en las instrucciones de manejo.\n- porque presenta daños por fluctuaciones de voltaje de la energía o descargas eléctricas atmosféricas.\n- porque el producto es abierto, intervenido y/o manipulado por personal no autorizado.\n- porque los daños son causados por la adaptación e instalación de piezas o accesorios no genuinos, no autorizados por la marca.\n- porque el producto es sometido a sobresaturación.", "en conformidad con ley 1755 de 2015 art 14 te daremos respuesta en el transcurso de 15 días hábiles, ten en cuenta que la reparación puede tardar hasta 30 días hábiles, sin embargo te estaremos informando.", "en conformidad con la ley 1480 de 2011, art 11 procederemos a recibir y revisar tu solicitud para realizar la reparación totalmente gratuita de los defectos del bien(…) si el bien no admite reparación, se procederá a su reposición o a la devolución del dinero. solo en caso de no ser posible su reparación procederemos con cambio de producto o en caso de no contar con la misma referencia, procederemos con la devolución del dinero. (bono de recompra o efectivo)", "sí, debes enviar una carta autorizando a la persona que va a recibir la solución de tu solicitud con copia de la cedula de cada uno.", "no, el producto reparado, el cambio por uno nuevo o la devolución de dinero serán entregados en el mismo lugar dónde fueron recibidos o realizada la solicitud por parte del cliente.", "debes presentar en la tienda una denuncia por pérdida de documento anexando copia de la cédula.", "en tiendas ara queremos desestimular el uso del empaque plástico, disminuyendo así el impacto ambiental generado por los residuos que esto causa. por esto, a partir del 19 de noviembre de 2020 se cobra el impuesto de $50 + $50 por el uso de cada bolsa plástica que solicites en los puntos de pago, también como alternativas para apoyar el programa de uso racional de bolsas plásticas estamos ofreciendo otro producto sustituto como la bolsa reutilizable a un precio muy bajo.\nrecuerda que también puedes traer tus propias bolsas para empacar tus productos.\n¡te invitamos a cambiar las bolsas plásticas por bolsas reutilizables y decirle sí al planeta!", "la esencia de nuestro modelo de negocio es “precios bajos todos los días del año”. no necesitas una tarjeta para ser especial.", "actualmente administramos nuestras tiendas y no estamos entregando franquicias.", "en ara preferimos lo hecho en colombia, por eso la mayoría de nuestros productos son hechos por la industria nacional. trabajamos en equipo con nuestros proveedores y sentimos orgullo por nuestras marcas de ara.", "el invima ha comunicado oficialmente que en colombia no hay evidencia de la comercialización de arroz proveniente de material plástico, el grano de arroz utilizado por nuestra marca ara es 100% natural, tratado en molinos colombianos que se encargan de procesar y empacar un producto con una calidad superior, evaluada bajo los estándares haccp e iso 22000. sentimos orgullo por nuestras marcas de ara.", "nuestros precios son bajos porque cuidamos todos nuestros procesos para no generar sobrecostos a los productos que vendemos. en ara, los precios bajos no tienen calendario. compara nuestros precios con tu tienda habitual.", "con el fin de garantizar que todos los premios sean entregados a nuestros clientes, en cada sorteo seleccionamos varias boletas. la primera corresponde a un posible ganador principal y boletas adicionales que corresponden a posibles ganadores suplentes, de tal forma que sí el posible ganador principal no cumple con los requisitos establecidos en los términos y condiciones de la actividad, su boleta es anulada y se procede a contactar al siguiente posible ganador suplente según el orden en que fueron elegidos, hasta tener a la persona que efectivamente cumpla con todos los requisitos y en ese momento será el ganador.", "las donaciones están dirigidas a la fundación aldeas infantiles. estos aportes están contribuyendo con proporcionar entornos familiares para que los niños, niñas y jóvenes que por alguna razón han perdido el cuidado de sus padres, tengan una nueva oportunidad de crecer en una familia llena de amor, respeto y seguridad, defendiendo sus derechos e intereses. trabaja hace 40 años en colombia y actualmente atiende a más de 4.600 niños y niñas en 12 territorios del país.", "actualmente contamos con la fortuna de poder contribuir con fundaciones y diferentes programas que alcanzan a comunidades a nivel nacional", "te informamos que los videos solo pueden ser entregados a las autoridades judiciales competentes cuando lo requieran a través de una orden formal."]}
{"question": "¿cuáles son los productos de consumo?", "answer": "son aquellos que por su naturaleza durante su consumo se agotan, tales como los alimentos o productos de aseo.", "id": "705daa312eedf4b70033e4067da68963", "domain": "aratiendas.com", "domain_index": 0, "negative": "son aquellos artículos que se comercializan esporádicamente en tiendas ara, que no son alimentos, ni aseo, pero que no necesitan una fuente de energía (interna o externa), tales como toallas, recipientes, vajillas, sartenes, entre otras.", "candidates": ["son aquellos que por su naturaleza durante su consumo se agotan, tales como los alimentos o productos de aseo.", "publicaremos nuestras fechas de apertura en facebook, en nuestra página web y en la fachada de la tienda para que estés pendiente y nos visites.", "con el fin que nuestras ofertas lleguen a todas las tiendas y los consumidores puedan beneficiarse de las mismas, el stock con el que contamos es limitado y se puede agotar rápidamente. recuerda que nuestras ofertas están dirigidas a consumidores y no aplican para reventa de mayorista.", "puedes pagar en efectivo, con tarjeta débito o crédito, también contamos con un mini cajero para que realices retiros o avances. consulta con tu banco el costo de esta transacción.", "solicitar una garantía es muy fácil, por favor acércate a la tienda con:\n- factura original de compra del producto o declaración de compra.\n- certificado de garantía del producto.\n- producto completo con sus accesorios y preferiblemente en la caja original.\n- informar la falla presentada\nuna vez revisada la solicitud, en el transcurso de 15 días hábiles nos pondremos en contacto para dar solución en conformidad con ley 1480 de 2011\nten en cuenta que la entrega del producto no implica aceptación de la garantía y solo será devuelto en el mismo lugar dónde fue entregado.\ndebes acercarte con copia de la solicitud para recibir la solución (rechazo de garantía, se informaran los motivos que justifican el rechazo, reparación del producto, en caso que no sea posible efectuar la reparación se procederá con la reposición de un producto nuevo de la misma referencia o en caso de no contar con unidades disponibles se realizará el reembolso, en bono o efectivo)", "por razones de seguridad y salubridad no podemos realizar cambios a bebidas alcohólicas, medicamentos, cosméticos, productos refrigerados, congelados, frutas o verduras.\nsi tu compra es inferior a 5 días calendario, simplemente acercarte a cualquiera de nuestras tiendas con la factura original de compra y el producto y con gusto te realizaremos el cambio, ¡recuerda! el producto debe estar en perfecto estado, (apto para una nueva venta) incluyendo todos los accesorios, manuales y caja original, no debe evidenciar señales de uso o desgaste, ni problemas de calidad o alteración de su empaque.", "por razones de seguridad y salubridad no podemos realizar cambios, ni reembolsos a bebidas alcohólicas, medicamentos, cosméticos, productos refrigerados, congelados, frutas o verduras.\n¡lo sentimos! si es un producto horneado en nuestras tiendas y la compra fue realizada antes de 4 horas, acercarte a cualquiera de nuestras tiendas con la factura original de compra y el producto y con gusto te realizaremos el cambio o te devolveremos el dinero. (bono de recompra o efectivo)\nsi es un producto de consumo de nuestras marcas propias y la compra fue realizada antes de 5 días calendario, acercarte a cualquiera de nuestras tiendas con la factura original de compra y el producto y con gusto te realizaremos el cambio o te devolveremos el dinero. (bono de recompra o efectivo)\nsi es un producto de las marcas hoffen, smukee, niteo tool y kayet y la compra fue realizada antes de 5 días calendario, acercarte a cualquiera de nuestras tiendas con la factura original de compra y el producto y con gusto te realizaremos el cambio o te devolveremos el dinero. (bono de recompra o efectivo) ¡recuerda! el producto debe estar en perfecto estado, (apto para una nueva venta) incluyendo todos los accesorios, manuales y caja original, no debe evidenciar señales de uso o desgaste, ni problemas de calidad, ni alteración de su empaque.\nsi el producto no cumple con las características anteriores, no aplica nuestra política de satisfacción de devolución de dinero. (bono de recompra o efectivo)", "por favor acércate e a la tienda e indícanos la fecha de compra, en cual de nuestras tiendas lo adquiriste y articulo comprado para realizar la declaración de compra, también debes entregar\n- certificado de garantía del producto.\n- producto completo con sus accesorios y preferiblemente en la caja original.\n- informar la falla presentada\nuna vez revisada la solicitud, en el transcurso de 15 días hábiles nos pondremos en contacto para dar solución en conformidad con ley 1480 de 2011\nten en cuenta que la entrega del producto no implica aceptación de la garantía y solo será devuelto en el mismo lugar dónde fue entregado.\ndebes acercarte con copia de la solicitud para recibir la solución (rechazo de garantía, se informaran los motivos que justifican el rechazo, reparación del producto, en caso que no sea posible efectuar la reparación se procederá con la reposición de un producto nuevo de la misma referencia o en caso de no contar con unidades disponibles se realizará el reembolso, en bono o efectivo)", "¡lo sentimos! para poder realizar un cambio o reembolso es indispensable que presentes la factura. no podremos realizarlo sin este documento.", "¡no te preocupes! puedes realizar las solicitud de garantía, cambio o aplicar la política de satisfacción en cualquiera de nuestras tiendas. ten en cuenta que la entrega del producto no implica aceptación de la garantía y solo será devuelto en el mismo lugar dónde fue entregado.", "en el empaque de nuestros productos puedes identificarlo porque están fabricados para venta exclusiva en nuestras tiendas ara, así:\nfabricado por \ninpanco\ncarrera 23164-36 toberín\nbogotá - colombia\npara:\njerónimo martins colombia s.a.s.\nindustria colombiana\nde venta exclusiva en ara", "la garantía de los productos está señalada en el empaque. ¡recuerda! la vigencia de garantía para productos de consumo es igual a la fecha de vencimiento.", "son los productos que se hornean en tienda como el pollo asado y panadería", "son aquellos artículos que se comercializan esporádicamente en tiendas ara, que no son alimentos, ni aseo, pero que no necesitan una fuente de energía (interna o externa), tales como toallas, recipientes, vajillas, sartenes, entre otras.", "son aquellos artículos que para su normal funcionamiento necesitan una fuente de energía (interna o externa) tales como sanducheras, freidoras de aire, televisores, entre otras.", "- porque ha expirado el tiempo, según sea comunicado por el proveedor.\n- porque presenta fallas por manejo inadecuado\n- porque se usó el producto de manera diferente al indicado en las instrucciones de manejo.\n- porque presenta daños por fluctuaciones de voltaje de la energía o descargas eléctricas atmosféricas.\n- porque el producto es abierto, intervenido y/o manipulado por personal no autorizado.\n- porque los daños son causados por la adaptación e instalación de piezas o accesorios no genuinos, no autorizados por la marca.\n- porque el producto es sometido a sobresaturación.", "en conformidad con ley 1755 de 2015 art 14 te daremos respuesta en el transcurso de 15 días hábiles, ten en cuenta que la reparación puede tardar hasta 30 días hábiles, sin embargo te estaremos informando.", "en conformidad con la ley 1480 de 2011, art 11 procederemos a recibir y revisar tu solicitud para realizar la reparación totalmente gratuita de los defectos del bien(…) si el bien no admite reparación, se procederá a su reposición o a la devolución del dinero. solo en caso de no ser posible su reparación procederemos con cambio de producto o en caso de no contar con la misma referencia, procederemos con la devolución del dinero. (bono de recompra o efectivo)", "sí, debes enviar una carta autorizando a la persona que va a recibir la solución de tu solicitud con copia de la cedula de cada uno.", "no, el producto reparado, el cambio por uno nuevo o la devolución de dinero serán entregados en el mismo lugar dónde fueron recibidos o realizada la solicitud por parte del cliente.", "debes presentar en la tienda una denuncia por pérdida de documento anexando copia de la cédula.", "en tiendas ara queremos desestimular el uso del empaque plástico, disminuyendo así el impacto ambiental generado por los residuos que esto causa. por esto, a partir del 19 de noviembre de 2020 se cobra el impuesto de $50 + $50 por el uso de cada bolsa plástica que solicites en los puntos de pago, también como alternativas para apoyar el programa de uso racional de bolsas plásticas estamos ofreciendo otro producto sustituto como la bolsa reutilizable a un precio muy bajo.\nrecuerda que también puedes traer tus propias bolsas para empacar tus productos.\n¡te invitamos a cambiar las bolsas plásticas por bolsas reutilizables y decirle sí al planeta!", "la esencia de nuestro modelo de negocio es “precios bajos todos los días del año”. no necesitas una tarjeta para ser especial.", "actualmente administramos nuestras tiendas y no estamos entregando franquicias.", "en ara preferimos lo hecho en colombia, por eso la mayoría de nuestros productos son hechos por la industria nacional. trabajamos en equipo con nuestros proveedores y sentimos orgullo por nuestras marcas de ara.", "el invima ha comunicado oficialmente que en colombia no hay evidencia de la comercialización de arroz proveniente de material plástico, el grano de arroz utilizado por nuestra marca ara es 100% natural, tratado en molinos colombianos que se encargan de procesar y empacar un producto con una calidad superior, evaluada bajo los estándares haccp e iso 22000. sentimos orgullo por nuestras marcas de ara.", "nuestros precios son bajos porque cuidamos todos nuestros procesos para no generar sobrecostos a los productos que vendemos. en ara, los precios bajos no tienen calendario. compara nuestros precios con tu tienda habitual.", "con el fin de garantizar que todos los premios sean entregados a nuestros clientes, en cada sorteo seleccionamos varias boletas. la primera corresponde a un posible ganador principal y boletas adicionales que corresponden a posibles ganadores suplentes, de tal forma que sí el posible ganador principal no cumple con los requisitos establecidos en los términos y condiciones de la actividad, su boleta es anulada y se procede a contactar al siguiente posible ganador suplente según el orden en que fueron elegidos, hasta tener a la persona que efectivamente cumpla con todos los requisitos y en ese momento será el ganador.", "las donaciones están dirigidas a la fundación aldeas infantiles. estos aportes están contribuyendo con proporcionar entornos familiares para que los niños, niñas y jóvenes que por alguna razón han perdido el cuidado de sus padres, tengan una nueva oportunidad de crecer en una familia llena de amor, respeto y seguridad, defendiendo sus derechos e intereses. trabaja hace 40 años en colombia y actualmente atiende a más de 4.600 niños y niñas en 12 territorios del país.", "actualmente contamos con la fortuna de poder contribuir con fundaciones y diferentes programas que alcanzan a comunidades a nivel nacional", "te informamos que los videos solo pueden ser entregados a las autoridades judiciales competentes cuando lo requieran a través de una orden formal."]}
{"question": "¿cuáles son los producto no eléctricos?", "answer": "son aquellos artículos que se comercializan esporádicamente en tiendas ara, que no son alimentos, ni aseo, pero que no necesitan una fuente de energía (interna o externa), tales como toallas, recipientes, vajillas, sartenes, entre otras.", "id": "143c54a8e44cebc268acc5e21a1292bc", "domain": "aratiendas.com", "domain_index": 0, "negative": "son aquellos artículos que para su normal funcionamiento necesitan una fuente de energía (interna o externa) tales como sanducheras, freidoras de aire, televisores, entre otras.", "candidates": ["son aquellos artículos que se comercializan esporádicamente en tiendas ara, que no son alimentos, ni aseo, pero que no necesitan una fuente de energía (interna o externa), tales como toallas, recipientes, vajillas, sartenes, entre otras.", "publicaremos nuestras fechas de apertura en facebook, en nuestra página web y en la fachada de la tienda para que estés pendiente y nos visites.", "con el fin que nuestras ofertas lleguen a todas las tiendas y los consumidores puedan beneficiarse de las mismas, el stock con el que contamos es limitado y se puede agotar rápidamente. recuerda que nuestras ofertas están dirigidas a consumidores y no aplican para reventa de mayorista.", "puedes pagar en efectivo, con tarjeta débito o crédito, también contamos con un mini cajero para que realices retiros o avances. consulta con tu banco el costo de esta transacción.", "solicitar una garantía es muy fácil, por favor acércate a la tienda con:\n- factura original de compra del producto o declaración de compra.\n- certificado de garantía del producto.\n- producto completo con sus accesorios y preferiblemente en la caja original.\n- informar la falla presentada\nuna vez revisada la solicitud, en el transcurso de 15 días hábiles nos pondremos en contacto para dar solución en conformidad con ley 1480 de 2011\nten en cuenta que la entrega del producto no implica aceptación de la garantía y solo será devuelto en el mismo lugar dónde fue entregado.\ndebes acercarte con copia de la solicitud para recibir la solución (rechazo de garantía, se informaran los motivos que justifican el rechazo, reparación del producto, en caso que no sea posible efectuar la reparación se procederá con la reposición de un producto nuevo de la misma referencia o en caso de no contar con unidades disponibles se realizará el reembolso, en bono o efectivo)", "por razones de seguridad y salubridad no podemos realizar cambios a bebidas alcohólicas, medicamentos, cosméticos, productos refrigerados, congelados, frutas o verduras.\nsi tu compra es inferior a 5 días calendario, simplemente acercarte a cualquiera de nuestras tiendas con la factura original de compra y el producto y con gusto te realizaremos el cambio, ¡recuerda! el producto debe estar en perfecto estado, (apto para una nueva venta) incluyendo todos los accesorios, manuales y caja original, no debe evidenciar señales de uso o desgaste, ni problemas de calidad o alteración de su empaque.", "por razones de seguridad y salubridad no podemos realizar cambios, ni reembolsos a bebidas alcohólicas, medicamentos, cosméticos, productos refrigerados, congelados, frutas o verduras.\n¡lo sentimos! si es un producto horneado en nuestras tiendas y la compra fue realizada antes de 4 horas, acercarte a cualquiera de nuestras tiendas con la factura original de compra y el producto y con gusto te realizaremos el cambio o te devolveremos el dinero. (bono de recompra o efectivo)\nsi es un producto de consumo de nuestras marcas propias y la compra fue realizada antes de 5 días calendario, acercarte a cualquiera de nuestras tiendas con la factura original de compra y el producto y con gusto te realizaremos el cambio o te devolveremos el dinero. (bono de recompra o efectivo)\nsi es un producto de las marcas hoffen, smukee, niteo tool y kayet y la compra fue realizada antes de 5 días calendario, acercarte a cualquiera de nuestras tiendas con la factura original de compra y el producto y con gusto te realizaremos el cambio o te devolveremos el dinero. (bono de recompra o efectivo) ¡recuerda! el producto debe estar en perfecto estado, (apto para una nueva venta) incluyendo todos los accesorios, manuales y caja original, no debe evidenciar señales de uso o desgaste, ni problemas de calidad, ni alteración de su empaque.\nsi el producto no cumple con las características anteriores, no aplica nuestra política de satisfacción de devolución de dinero. (bono de recompra o efectivo)", "por favor acércate e a la tienda e indícanos la fecha de compra, en cual de nuestras tiendas lo adquiriste y articulo comprado para realizar la declaración de compra, también debes entregar\n- certificado de garantía del producto.\n- producto completo con sus accesorios y preferiblemente en la caja original.\n- informar la falla presentada\nuna vez revisada la solicitud, en el transcurso de 15 días hábiles nos pondremos en contacto para dar solución en conformidad con ley 1480 de 2011\nten en cuenta que la entrega del producto no implica aceptación de la garantía y solo será devuelto en el mismo lugar dónde fue entregado.\ndebes acercarte con copia de la solicitud para recibir la solución (rechazo de garantía, se informaran los motivos que justifican el rechazo, reparación del producto, en caso que no sea posible efectuar la reparación se procederá con la reposición de un producto nuevo de la misma referencia o en caso de no contar con unidades disponibles se realizará el reembolso, en bono o efectivo)", "¡lo sentimos! para poder realizar un cambio o reembolso es indispensable que presentes la factura. no podremos realizarlo sin este documento.", "¡no te preocupes! puedes realizar las solicitud de garantía, cambio o aplicar la política de satisfacción en cualquiera de nuestras tiendas. ten en cuenta que la entrega del producto no implica aceptación de la garantía y solo será devuelto en el mismo lugar dónde fue entregado.", "en el empaque de nuestros productos puedes identificarlo porque están fabricados para venta exclusiva en nuestras tiendas ara, así:\nfabricado por \ninpanco\ncarrera 23164-36 toberín\nbogotá - colombia\npara:\njerónimo martins colombia s.a.s.\nindustria colombiana\nde venta exclusiva en ara", "la garantía de los productos está señalada en el empaque. ¡recuerda! la vigencia de garantía para productos de consumo es igual a la fecha de vencimiento.", "son los productos que se hornean en tienda como el pollo asado y panadería", "son aquellos que por su naturaleza durante su consumo se agotan, tales como los alimentos o productos de aseo.", "son aquellos artículos que para su normal funcionamiento necesitan una fuente de energía (interna o externa) tales como sanducheras, freidoras de aire, televisores, entre otras.", "- porque ha expirado el tiempo, según sea comunicado por el proveedor.\n- porque presenta fallas por manejo inadecuado\n- porque se usó el producto de manera diferente al indicado en las instrucciones de manejo.\n- porque presenta daños por fluctuaciones de voltaje de la energía o descargas eléctricas atmosféricas.\n- porque el producto es abierto, intervenido y/o manipulado por personal no autorizado.\n- porque los daños son causados por la adaptación e instalación de piezas o accesorios no genuinos, no autorizados por la marca.\n- porque el producto es sometido a sobresaturación.", "en conformidad con ley 1755 de 2015 art 14 te daremos respuesta en el transcurso de 15 días hábiles, ten en cuenta que la reparación puede tardar hasta 30 días hábiles, sin embargo te estaremos informando.", "en conformidad con la ley 1480 de 2011, art 11 procederemos a recibir y revisar tu solicitud para realizar la reparación totalmente gratuita de los defectos del bien(…) si el bien no admite reparación, se procederá a su reposición o a la devolución del dinero. solo en caso de no ser posible su reparación procederemos con cambio de producto o en caso de no contar con la misma referencia, procederemos con la devolución del dinero. (bono de recompra o efectivo)", "sí, debes enviar una carta autorizando a la persona que va a recibir la solución de tu solicitud con copia de la cedula de cada uno.", "no, el producto reparado, el cambio por uno nuevo o la devolución de dinero serán entregados en el mismo lugar dónde fueron recibidos o realizada la solicitud por parte del cliente.", "debes presentar en la tienda una denuncia por pérdida de documento anexando copia de la cédula.", "en tiendas ara queremos desestimular el uso del empaque plástico, disminuyendo así el impacto ambiental generado por los residuos que esto causa. por esto, a partir del 19 de noviembre de 2020 se cobra el impuesto de $50 + $50 por el uso de cada bolsa plástica que solicites en los puntos de pago, también como alternativas para apoyar el programa de uso racional de bolsas plásticas estamos ofreciendo otro producto sustituto como la bolsa reutilizable a un precio muy bajo.\nrecuerda que también puedes traer tus propias bolsas para empacar tus productos.\n¡te invitamos a cambiar las bolsas plásticas por bolsas reutilizables y decirle sí al planeta!", "la esencia de nuestro modelo de negocio es “precios bajos todos los días del año”. no necesitas una tarjeta para ser especial.", "actualmente administramos nuestras tiendas y no estamos entregando franquicias.", "en ara preferimos lo hecho en colombia, por eso la mayoría de nuestros productos son hechos por la industria nacional. trabajamos en equipo con nuestros proveedores y sentimos orgullo por nuestras marcas de ara.", "el invima ha comunicado oficialmente que en colombia no hay evidencia de la comercialización de arroz proveniente de material plástico, el grano de arroz utilizado por nuestra marca ara es 100% natural, tratado en molinos colombianos que se encargan de procesar y empacar un producto con una calidad superior, evaluada bajo los estándares haccp e iso 22000. sentimos orgullo por nuestras marcas de ara.", "nuestros precios son bajos porque cuidamos todos nuestros procesos para no generar sobrecostos a los productos que vendemos. en ara, los precios bajos no tienen calendario. compara nuestros precios con tu tienda habitual.", "con el fin de garantizar que todos los premios sean entregados a nuestros clientes, en cada sorteo seleccionamos varias boletas. la primera corresponde a un posible ganador principal y boletas adicionales que corresponden a posibles ganadores suplentes, de tal forma que sí el posible ganador principal no cumple con los requisitos establecidos en los términos y condiciones de la actividad, su boleta es anulada y se procede a contactar al siguiente posible ganador suplente según el orden en que fueron elegidos, hasta tener a la persona que efectivamente cumpla con todos los requisitos y en ese momento será el ganador.", "las donaciones están dirigidas a la fundación aldeas infantiles. estos aportes están contribuyendo con proporcionar entornos familiares para que los niños, niñas y jóvenes que por alguna razón han perdido el cuidado de sus padres, tengan una nueva oportunidad de crecer en una familia llena de amor, respeto y seguridad, defendiendo sus derechos e intereses. trabaja hace 40 años en colombia y actualmente atiende a más de 4.600 niños y niñas en 12 territorios del país.", "actualmente contamos con la fortuna de poder contribuir con fundaciones y diferentes programas que alcanzan a comunidades a nivel nacional", "te informamos que los videos solo pueden ser entregados a las autoridades judiciales competentes cuando lo requieran a través de una orden formal."]}
{"question": "¿cuáles son los productos eléctricos y electrónicos?", "answer": "son aquellos artículos que para su normal funcionamiento necesitan una fuente de energía (interna o externa) tales como sanducheras, freidoras de aire, televisores, entre otras.", "id": "46c94f39bb3a335cf8146ab8794329c3", "domain": "aratiendas.com", "domain_index": 0, "negative": "- porque ha expirado el tiempo, según sea comunicado por el proveedor.\n- porque presenta fallas por manejo inadecuado\n- porque se usó el producto de manera diferente al indicado en las instrucciones de manejo.\n- porque presenta daños por fluctuaciones de voltaje de la energía o descargas eléctricas atmosféricas.\n- porque el producto es abierto, intervenido y/o manipulado por personal no autorizado.\n- porque los daños son causados por la adaptación e instalación de piezas o accesorios no genuinos, no autorizados por la marca.\n- porque el producto es sometido a sobresaturación.", "candidates": ["son aquellos artículos que para su normal funcionamiento necesitan una fuente de energía (interna o externa) tales como sanducheras, freidoras de aire, televisores, entre otras.", "publicaremos nuestras fechas de apertura en facebook, en nuestra página web y en la fachada de la tienda para que estés pendiente y nos visites.", "con el fin que nuestras ofertas lleguen a todas las tiendas y los consumidores puedan beneficiarse de las mismas, el stock con el que contamos es limitado y se puede agotar rápidamente. recuerda que nuestras ofertas están dirigidas a consumidores y no aplican para reventa de mayorista.", "puedes pagar en efectivo, con tarjeta débito o crédito, también contamos con un mini cajero para que realices retiros o avances. consulta con tu banco el costo de esta transacción.", "solicitar una garantía es muy fácil, por favor acércate a la tienda con:\n- factura original de compra del producto o declaración de compra.\n- certificado de garantía del producto.\n- producto completo con sus accesorios y preferiblemente en la caja original.\n- informar la falla presentada\nuna vez revisada la solicitud, en el transcurso de 15 días hábiles nos pondremos en contacto para dar solución en conformidad con ley 1480 de 2011\nten en cuenta que la entrega del producto no implica aceptación de la garantía y solo será devuelto en el mismo lugar dónde fue entregado.\ndebes acercarte con copia de la solicitud para recibir la solución (rechazo de garantía, se informaran los motivos que justifican el rechazo, reparación del producto, en caso que no sea posible efectuar la reparación se procederá con la reposición de un producto nuevo de la misma referencia o en caso de no contar con unidades disponibles se realizará el reembolso, en bono o efectivo)", "por razones de seguridad y salubridad no podemos realizar cambios a bebidas alcohólicas, medicamentos, cosméticos, productos refrigerados, congelados, frutas o verduras.\nsi tu compra es inferior a 5 días calendario, simplemente acercarte a cualquiera de nuestras tiendas con la factura original de compra y el producto y con gusto te realizaremos el cambio, ¡recuerda! el producto debe estar en perfecto estado, (apto para una nueva venta) incluyendo todos los accesorios, manuales y caja original, no debe evidenciar señales de uso o desgaste, ni problemas de calidad o alteración de su empaque.", "por razones de seguridad y salubridad no podemos realizar cambios, ni reembolsos a bebidas alcohólicas, medicamentos, cosméticos, productos refrigerados, congelados, frutas o verduras.\n¡lo sentimos! si es un producto horneado en nuestras tiendas y la compra fue realizada antes de 4 horas, acercarte a cualquiera de nuestras tiendas con la factura original de compra y el producto y con gusto te realizaremos el cambio o te devolveremos el dinero. (bono de recompra o efectivo)\nsi es un producto de consumo de nuestras marcas propias y la compra fue realizada antes de 5 días calendario, acercarte a cualquiera de nuestras tiendas con la factura original de compra y el producto y con gusto te realizaremos el cambio o te devolveremos el dinero. (bono de recompra o efectivo)\nsi es un producto de las marcas hoffen, smukee, niteo tool y kayet y la compra fue realizada antes de 5 días calendario, acercarte a cualquiera de nuestras tiendas con la factura original de compra y el producto y con gusto te realizaremos el cambio o te devolveremos el dinero. (bono de recompra o efectivo) ¡recuerda! el producto debe estar en perfecto estado, (apto para una nueva venta) incluyendo todos los accesorios, manuales y caja original, no debe evidenciar señales de uso o desgaste, ni problemas de calidad, ni alteración de su empaque.\nsi el producto no cumple con las características anteriores, no aplica nuestra política de satisfacción de devolución de dinero. (bono de recompra o efectivo)", "por favor acércate e a la tienda e indícanos la fecha de compra, en cual de nuestras tiendas lo adquiriste y articulo comprado para realizar la declaración de compra, también debes entregar\n- certificado de garantía del producto.\n- producto completo con sus accesorios y preferiblemente en la caja original.\n- informar la falla presentada\nuna vez revisada la solicitud, en el transcurso de 15 días hábiles nos pondremos en contacto para dar solución en conformidad con ley 1480 de 2011\nten en cuenta que la entrega del producto no implica aceptación de la garantía y solo será devuelto en el mismo lugar dónde fue entregado.\ndebes acercarte con copia de la solicitud para recibir la solución (rechazo de garantía, se informaran los motivos que justifican el rechazo, reparación del producto, en caso que no sea posible efectuar la reparación se procederá con la reposición de un producto nuevo de la misma referencia o en caso de no contar con unidades disponibles se realizará el reembolso, en bono o efectivo)", "¡lo sentimos! para poder realizar un cambio o reembolso es indispensable que presentes la factura. no podremos realizarlo sin este documento.", "¡no te preocupes! puedes realizar las solicitud de garantía, cambio o aplicar la política de satisfacción en cualquiera de nuestras tiendas. ten en cuenta que la entrega del producto no implica aceptación de la garantía y solo será devuelto en el mismo lugar dónde fue entregado.", "en el empaque de nuestros productos puedes identificarlo porque están fabricados para venta exclusiva en nuestras tiendas ara, así:\nfabricado por \ninpanco\ncarrera 23164-36 toberín\nbogotá - colombia\npara:\njerónimo martins colombia s.a.s.\nindustria colombiana\nde venta exclusiva en ara", "la garantía de los productos está señalada en el empaque. ¡recuerda! la vigencia de garantía para productos de consumo es igual a la fecha de vencimiento.", "son los productos que se hornean en tienda como el pollo asado y panadería", "son aquellos que por su naturaleza durante su consumo se agotan, tales como los alimentos o productos de aseo.", "son aquellos artículos que se comercializan esporádicamente en tiendas ara, que no son alimentos, ni aseo, pero que no necesitan una fuente de energía (interna o externa), tales como toallas, recipientes, vajillas, sartenes, entre otras.", "- porque ha expirado el tiempo, según sea comunicado por el proveedor.\n- porque presenta fallas por manejo inadecuado\n- porque se usó el producto de manera diferente al indicado en las instrucciones de manejo.\n- porque presenta daños por fluctuaciones de voltaje de la energía o descargas eléctricas atmosféricas.\n- porque el producto es abierto, intervenido y/o manipulado por personal no autorizado.\n- porque los daños son causados por la adaptación e instalación de piezas o accesorios no genuinos, no autorizados por la marca.\n- porque el producto es sometido a sobresaturación.", "en conformidad con ley 1755 de 2015 art 14 te daremos respuesta en el transcurso de 15 días hábiles, ten en cuenta que la reparación puede tardar hasta 30 días hábiles, sin embargo te estaremos informando.", "en conformidad con la ley 1480 de 2011, art 11 procederemos a recibir y revisar tu solicitud para realizar la reparación totalmente gratuita de los defectos del bien(…) si el bien no admite reparación, se procederá a su reposición o a la devolución del dinero. solo en caso de no ser posible su reparación procederemos con cambio de producto o en caso de no contar con la misma referencia, procederemos con la devolución del dinero. (bono de recompra o efectivo)", "sí, debes enviar una carta autorizando a la persona que va a recibir la solución de tu solicitud con copia de la cedula de cada uno.", "no, el producto reparado, el cambio por uno nuevo o la devolución de dinero serán entregados en el mismo lugar dónde fueron recibidos o realizada la solicitud por parte del cliente.", "debes presentar en la tienda una denuncia por pérdida de documento anexando copia de la cédula.", "en tiendas ara queremos desestimular el uso del empaque plástico, disminuyendo así el impacto ambiental generado por los residuos que esto causa. por esto, a partir del 19 de noviembre de 2020 se cobra el impuesto de $50 + $50 por el uso de cada bolsa plástica que solicites en los puntos de pago, también como alternativas para apoyar el programa de uso racional de bolsas plásticas estamos ofreciendo otro producto sustituto como la bolsa reutilizable a un precio muy bajo.\nrecuerda que también puedes traer tus propias bolsas para empacar tus productos.\n¡te invitamos a cambiar las bolsas plásticas por bolsas reutilizables y decirle sí al planeta!", "la esencia de nuestro modelo de negocio es “precios bajos todos los días del año”. no necesitas una tarjeta para ser especial.", "actualmente administramos nuestras tiendas y no estamos entregando franquicias.", "en ara preferimos lo hecho en colombia, por eso la mayoría de nuestros productos son hechos por la industria nacional. trabajamos en equipo con nuestros proveedores y sentimos orgullo por nuestras marcas de ara.", "el invima ha comunicado oficialmente que en colombia no hay evidencia de la comercialización de arroz proveniente de material plástico, el grano de arroz utilizado por nuestra marca ara es 100% natural, tratado en molinos colombianos que se encargan de procesar y empacar un producto con una calidad superior, evaluada bajo los estándares haccp e iso 22000. sentimos orgullo por nuestras marcas de ara.", "nuestros precios son bajos porque cuidamos todos nuestros procesos para no generar sobrecostos a los productos que vendemos. en ara, los precios bajos no tienen calendario. compara nuestros precios con tu tienda habitual.", "con el fin de garantizar que todos los premios sean entregados a nuestros clientes, en cada sorteo seleccionamos varias boletas. la primera corresponde a un posible ganador principal y boletas adicionales que corresponden a posibles ganadores suplentes, de tal forma que sí el posible ganador principal no cumple con los requisitos establecidos en los términos y condiciones de la actividad, su boleta es anulada y se procede a contactar al siguiente posible ganador suplente según el orden en que fueron elegidos, hasta tener a la persona que efectivamente cumpla con todos los requisitos y en ese momento será el ganador.", "las donaciones están dirigidas a la fundación aldeas infantiles. estos aportes están contribuyendo con proporcionar entornos familiares para que los niños, niñas y jóvenes que por alguna razón han perdido el cuidado de sus padres, tengan una nueva oportunidad de crecer en una familia llena de amor, respeto y seguridad, defendiendo sus derechos e intereses. trabaja hace 40 años en colombia y actualmente atiende a más de 4.600 niños y niñas en 12 territorios del país.", "actualmente contamos con la fortuna de poder contribuir con fundaciones y diferentes programas que alcanzan a comunidades a nivel nacional", "te informamos que los videos solo pueden ser entregados a las autoridades judiciales competentes cuando lo requieran a través de una orden formal."]}
{"question": "realicé una solicitud de garantía pero me dicen que no aplica, ¿por qué puede suceder?", "answer": "- porque ha expirado el tiempo, según sea comunicado por el proveedor.\n- porque presenta fallas por manejo inadecuado\n- porque se usó el producto de manera diferente al indicado en las instrucciones de manejo.\n- porque presenta daños por fluctuaciones de voltaje de la energía o descargas eléctricas atmosféricas.\n- porque el producto es abierto, intervenido y/o manipulado por personal no autorizado.\n- porque los daños son causados por la adaptación e instalación de piezas o accesorios no genuinos, no autorizados por la marca.\n- porque el producto es sometido a sobresaturación.", "id": "6190846f46ca069832778efabeb73de0", "domain": "aratiendas.com", "domain_index": 0, "negative": "en conformidad con ley 1755 de 2015 art 14 te daremos respuesta en el transcurso de 15 días hábiles, ten en cuenta que la reparación puede tardar hasta 30 días hábiles, sin embargo te estaremos informando.", "candidates": ["- porque ha expirado el tiempo, según sea comunicado por el proveedor.\n- porque presenta fallas por manejo inadecuado\n- porque se usó el producto de manera diferente al indicado en las instrucciones de manejo.\n- porque presenta daños por fluctuaciones de voltaje de la energía o descargas eléctricas atmosféricas.\n- porque el producto es abierto, intervenido y/o manipulado por personal no autorizado.\n- porque los daños son causados por la adaptación e instalación de piezas o accesorios no genuinos, no autorizados por la marca.\n- porque el producto es sometido a sobresaturación.", "publicaremos nuestras fechas de apertura en facebook, en nuestra página web y en la fachada de la tienda para que estés pendiente y nos visites.", "con el fin que nuestras ofertas lleguen a todas las tiendas y los consumidores puedan beneficiarse de las mismas, el stock con el que contamos es limitado y se puede agotar rápidamente. recuerda que nuestras ofertas están dirigidas a consumidores y no aplican para reventa de mayorista.", "puedes pagar en efectivo, con tarjeta débito o crédito, también contamos con un mini cajero para que realices retiros o avances. consulta con tu banco el costo de esta transacción.", "solicitar una garantía es muy fácil, por favor acércate a la tienda con:\n- factura original de compra del producto o declaración de compra.\n- certificado de garantía del producto.\n- producto completo con sus accesorios y preferiblemente en la caja original.\n- informar la falla presentada\nuna vez revisada la solicitud, en el transcurso de 15 días hábiles nos pondremos en contacto para dar solución en conformidad con ley 1480 de 2011\nten en cuenta que la entrega del producto no implica aceptación de la garantía y solo será devuelto en el mismo lugar dónde fue entregado.\ndebes acercarte con copia de la solicitud para recibir la solución (rechazo de garantía, se informaran los motivos que justifican el rechazo, reparación del producto, en caso que no sea posible efectuar la reparación se procederá con la reposición de un producto nuevo de la misma referencia o en caso de no contar con unidades disponibles se realizará el reembolso, en bono o efectivo)", "por razones de seguridad y salubridad no podemos realizar cambios a bebidas alcohólicas, medicamentos, cosméticos, productos refrigerados, congelados, frutas o verduras.\nsi tu compra es inferior a 5 días calendario, simplemente acercarte a cualquiera de nuestras tiendas con la factura original de compra y el producto y con gusto te realizaremos el cambio, ¡recuerda! el producto debe estar en perfecto estado, (apto para una nueva venta) incluyendo todos los accesorios, manuales y caja original, no debe evidenciar señales de uso o desgaste, ni problemas de calidad o alteración de su empaque.", "por razones de seguridad y salubridad no podemos realizar cambios, ni reembolsos a bebidas alcohólicas, medicamentos, cosméticos, productos refrigerados, congelados, frutas o verduras.\n¡lo sentimos! si es un producto horneado en nuestras tiendas y la compra fue realizada antes de 4 horas, acercarte a cualquiera de nuestras tiendas con la factura original de compra y el producto y con gusto te realizaremos el cambio o te devolveremos el dinero. (bono de recompra o efectivo)\nsi es un producto de consumo de nuestras marcas propias y la compra fue realizada antes de 5 días calendario, acercarte a cualquiera de nuestras tiendas con la factura original de compra y el producto y con gusto te realizaremos el cambio o te devolveremos el dinero. (bono de recompra o efectivo)\nsi es un producto de las marcas hoffen, smukee, niteo tool y kayet y la compra fue realizada antes de 5 días calendario, acercarte a cualquiera de nuestras tiendas con la factura original de compra y el producto y con gusto te realizaremos el cambio o te devolveremos el dinero. (bono de recompra o efectivo) ¡recuerda! el producto debe estar en perfecto estado, (apto para una nueva venta) incluyendo todos los accesorios, manuales y caja original, no debe evidenciar señales de uso o desgaste, ni problemas de calidad, ni alteración de su empaque.\nsi el producto no cumple con las características anteriores, no aplica nuestra política de satisfacción de devolución de dinero. (bono de recompra o efectivo)", "por favor acércate e a la tienda e indícanos la fecha de compra, en cual de nuestras tiendas lo adquiriste y articulo comprado para realizar la declaración de compra, también debes entregar\n- certificado de garantía del producto.\n- producto completo con sus accesorios y preferiblemente en la caja original.\n- informar la falla presentada\nuna vez revisada la solicitud, en el transcurso de 15 días hábiles nos pondremos en contacto para dar solución en conformidad con ley 1480 de 2011\nten en cuenta que la entrega del producto no implica aceptación de la garantía y solo será devuelto en el mismo lugar dónde fue entregado.\ndebes acercarte con copia de la solicitud para recibir la solución (rechazo de garantía, se informaran los motivos que justifican el rechazo, reparación del producto, en caso que no sea posible efectuar la reparación se procederá con la reposición de un producto nuevo de la misma referencia o en caso de no contar con unidades disponibles se realizará el reembolso, en bono o efectivo)", "¡lo sentimos! para poder realizar un cambio o reembolso es indispensable que presentes la factura. no podremos realizarlo sin este documento.", "¡no te preocupes! puedes realizar las solicitud de garantía, cambio o aplicar la política de satisfacción en cualquiera de nuestras tiendas. ten en cuenta que la entrega del producto no implica aceptación de la garantía y solo será devuelto en el mismo lugar dónde fue entregado.", "en el empaque de nuestros productos puedes identificarlo porque están fabricados para venta exclusiva en nuestras tiendas ara, así:\nfabricado por \ninpanco\ncarrera 23164-36 toberín\nbogotá - colombia\npara:\njerónimo martins colombia s.a.s.\nindustria colombiana\nde venta exclusiva en ara", "la garantía de los productos está señalada en el empaque. ¡recuerda! la vigencia de garantía para productos de consumo es igual a la fecha de vencimiento.", "son los productos que se hornean en tienda como el pollo asado y panadería", "son aquellos que por su naturaleza durante su consumo se agotan, tales como los alimentos o productos de aseo.", "son aquellos artículos que se comercializan esporádicamente en tiendas ara, que no son alimentos, ni aseo, pero que no necesitan una fuente de energía (interna o externa), tales como toallas, recipientes, vajillas, sartenes, entre otras.", "son aquellos artículos que para su normal funcionamiento necesitan una fuente de energía (interna o externa) tales como sanducheras, freidoras de aire, televisores, entre otras.", "en conformidad con ley 1755 de 2015 art 14 te daremos respuesta en el transcurso de 15 días hábiles, ten en cuenta que la reparación puede tardar hasta 30 días hábiles, sin embargo te estaremos informando.", "en conformidad con la ley 1480 de 2011, art 11 procederemos a recibir y revisar tu solicitud para realizar la reparación totalmente gratuita de los defectos del bien(…) si el bien no admite reparación, se procederá a su reposición o a la devolución del dinero. solo en caso de no ser posible su reparación procederemos con cambio de producto o en caso de no contar con la misma referencia, procederemos con la devolución del dinero. (bono de recompra o efectivo)", "sí, debes enviar una carta autorizando a la persona que va a recibir la solución de tu solicitud con copia de la cedula de cada uno.", "no, el producto reparado, el cambio por uno nuevo o la devolución de dinero serán entregados en el mismo lugar dónde fueron recibidos o realizada la solicitud por parte del cliente.", "debes presentar en la tienda una denuncia por pérdida de documento anexando copia de la cédula.", "en tiendas ara queremos desestimular el uso del empaque plástico, disminuyendo así el impacto ambiental generado por los residuos que esto causa. por esto, a partir del 19 de noviembre de 2020 se cobra el impuesto de $50 + $50 por el uso de cada bolsa plástica que solicites en los puntos de pago, también como alternativas para apoyar el programa de uso racional de bolsas plásticas estamos ofreciendo otro producto sustituto como la bolsa reutilizable a un precio muy bajo.\nrecuerda que también puedes traer tus propias bolsas para empacar tus productos.\n¡te invitamos a cambiar las bolsas plásticas por bolsas reutilizables y decirle sí al planeta!", "la esencia de nuestro modelo de negocio es “precios bajos todos los días del año”. no necesitas una tarjeta para ser especial.", "actualmente administramos nuestras tiendas y no estamos entregando franquicias.", "en ara preferimos lo hecho en colombia, por eso la mayoría de nuestros productos son hechos por la industria nacional. trabajamos en equipo con nuestros proveedores y sentimos orgullo por nuestras marcas de ara.", "el invima ha comunicado oficialmente que en colombia no hay evidencia de la comercialización de arroz proveniente de material plástico, el grano de arroz utilizado por nuestra marca ara es 100% natural, tratado en molinos colombianos que se encargan de procesar y empacar un producto con una calidad superior, evaluada bajo los estándares haccp e iso 22000. sentimos orgullo por nuestras marcas de ara.", "nuestros precios son bajos porque cuidamos todos nuestros procesos para no generar sobrecostos a los productos que vendemos. en ara, los precios bajos no tienen calendario. compara nuestros precios con tu tienda habitual.", "con el fin de garantizar que todos los premios sean entregados a nuestros clientes, en cada sorteo seleccionamos varias boletas. la primera corresponde a un posible ganador principal y boletas adicionales que corresponden a posibles ganadores suplentes, de tal forma que sí el posible ganador principal no cumple con los requisitos establecidos en los términos y condiciones de la actividad, su boleta es anulada y se procede a contactar al siguiente posible ganador suplente según el orden en que fueron elegidos, hasta tener a la persona que efectivamente cumpla con todos los requisitos y en ese momento será el ganador.", "las donaciones están dirigidas a la fundación aldeas infantiles. estos aportes están contribuyendo con proporcionar entornos familiares para que los niños, niñas y jóvenes que por alguna razón han perdido el cuidado de sus padres, tengan una nueva oportunidad de crecer en una familia llena de amor, respeto y seguridad, defendiendo sus derechos e intereses. trabaja hace 40 años en colombia y actualmente atiende a más de 4.600 niños y niñas en 12 territorios del país.", "actualmente contamos con la fortuna de poder contribuir con fundaciones y diferentes programas que alcanzan a comunidades a nivel nacional", "te informamos que los videos solo pueden ser entregados a las autoridades judiciales competentes cuando lo requieran a través de una orden formal."]}
{"question": "realicé una solicitud de garantía y quiero saber ¿en cuanto tiempo me darán respuesta?", "answer": "en conformidad con ley 1755 de 2015 art 14 te daremos respuesta en el transcurso de 15 días hábiles, ten en cuenta que la reparación puede tardar hasta 30 días hábiles, sin embargo te estaremos informando.", "id": "3bf049cfface3af800a6c516e50c0428", "domain": "aratiendas.com", "domain_index": 0, "negative": "en conformidad con la ley 1480 de 2011, art 11 procederemos a recibir y revisar tu solicitud para realizar la reparación totalmente gratuita de los defectos del bien(…) si el bien no admite reparación, se procederá a su reposición o a la devolución del dinero. solo en caso de no ser posible su reparación procederemos con cambio de producto o en caso de no contar con la misma referencia, procederemos con la devolución del dinero. (bono de recompra o efectivo)", "candidates": ["en conformidad con ley 1755 de 2015 art 14 te daremos respuesta en el transcurso de 15 días hábiles, ten en cuenta que la reparación puede tardar hasta 30 días hábiles, sin embargo te estaremos informando.", "publicaremos nuestras fechas de apertura en facebook, en nuestra página web y en la fachada de la tienda para que estés pendiente y nos visites.", "con el fin que nuestras ofertas lleguen a todas las tiendas y los consumidores puedan beneficiarse de las mismas, el stock con el que contamos es limitado y se puede agotar rápidamente. recuerda que nuestras ofertas están dirigidas a consumidores y no aplican para reventa de mayorista.", "puedes pagar en efectivo, con tarjeta débito o crédito, también contamos con un mini cajero para que realices retiros o avances. consulta con tu banco el costo de esta transacción.", "solicitar una garantía es muy fácil, por favor acércate a la tienda con:\n- factura original de compra del producto o declaración de compra.\n- certificado de garantía del producto.\n- producto completo con sus accesorios y preferiblemente en la caja original.\n- informar la falla presentada\nuna vez revisada la solicitud, en el transcurso de 15 días hábiles nos pondremos en contacto para dar solución en conformidad con ley 1480 de 2011\nten en cuenta que la entrega del producto no implica aceptación de la garantía y solo será devuelto en el mismo lugar dónde fue entregado.\ndebes acercarte con copia de la solicitud para recibir la solución (rechazo de garantía, se informaran los motivos que justifican el rechazo, reparación del producto, en caso que no sea posible efectuar la reparación se procederá con la reposición de un producto nuevo de la misma referencia o en caso de no contar con unidades disponibles se realizará el reembolso, en bono o efectivo)", "por razones de seguridad y salubridad no podemos realizar cambios a bebidas alcohólicas, medicamentos, cosméticos, productos refrigerados, congelados, frutas o verduras.\nsi tu compra es inferior a 5 días calendario, simplemente acercarte a cualquiera de nuestras tiendas con la factura original de compra y el producto y con gusto te realizaremos el cambio, ¡recuerda! el producto debe estar en perfecto estado, (apto para una nueva venta) incluyendo todos los accesorios, manuales y caja original, no debe evidenciar señales de uso o desgaste, ni problemas de calidad o alteración de su empaque.", "por razones de seguridad y salubridad no podemos realizar cambios, ni reembolsos a bebidas alcohólicas, medicamentos, cosméticos, productos refrigerados, congelados, frutas o verduras.\n¡lo sentimos! si es un producto horneado en nuestras tiendas y la compra fue realizada antes de 4 horas, acercarte a cualquiera de nuestras tiendas con la factura original de compra y el producto y con gusto te realizaremos el cambio o te devolveremos el dinero. (bono de recompra o efectivo)\nsi es un producto de consumo de nuestras marcas propias y la compra fue realizada antes de 5 días calendario, acercarte a cualquiera de nuestras tiendas con la factura original de compra y el producto y con gusto te realizaremos el cambio o te devolveremos el dinero. (bono de recompra o efectivo)\nsi es un producto de las marcas hoffen, smukee, niteo tool y kayet y la compra fue realizada antes de 5 días calendario, acercarte a cualquiera de nuestras tiendas con la factura original de compra y el producto y con gusto te realizaremos el cambio o te devolveremos el dinero. (bono de recompra o efectivo) ¡recuerda! el producto debe estar en perfecto estado, (apto para una nueva venta) incluyendo todos los accesorios, manuales y caja original, no debe evidenciar señales de uso o desgaste, ni problemas de calidad, ni alteración de su empaque.\nsi el producto no cumple con las características anteriores, no aplica nuestra política de satisfacción de devolución de dinero. (bono de recompra o efectivo)", "por favor acércate e a la tienda e indícanos la fecha de compra, en cual de nuestras tiendas lo adquiriste y articulo comprado para realizar la declaración de compra, también debes entregar\n- certificado de garantía del producto.\n- producto completo con sus accesorios y preferiblemente en la caja original.\n- informar la falla presentada\nuna vez revisada la solicitud, en el transcurso de 15 días hábiles nos pondremos en contacto para dar solución en conformidad con ley 1480 de 2011\nten en cuenta que la entrega del producto no implica aceptación de la garantía y solo será devuelto en el mismo lugar dónde fue entregado.\ndebes acercarte con copia de la solicitud para recibir la solución (rechazo de garantía, se informaran los motivos que justifican el rechazo, reparación del producto, en caso que no sea posible efectuar la reparación se procederá con la reposición de un producto nuevo de la misma referencia o en caso de no contar con unidades disponibles se realizará el reembolso, en bono o efectivo)", "¡lo sentimos! para poder realizar un cambio o reembolso es indispensable que presentes la factura. no podremos realizarlo sin este documento.", "¡no te preocupes! puedes realizar las solicitud de garantía, cambio o aplicar la política de satisfacción en cualquiera de nuestras tiendas. ten en cuenta que la entrega del producto no implica aceptación de la garantía y solo será devuelto en el mismo lugar dónde fue entregado.", "en el empaque de nuestros productos puedes identificarlo porque están fabricados para venta exclusiva en nuestras tiendas ara, así:\nfabricado por \ninpanco\ncarrera 23164-36 toberín\nbogotá - colombia\npara:\njerónimo martins colombia s.a.s.\nindustria colombiana\nde venta exclusiva en ara", "la garantía de los productos está señalada en el empaque. ¡recuerda! la vigencia de garantía para productos de consumo es igual a la fecha de vencimiento.", "son los productos que se hornean en tienda como el pollo asado y panadería", "son aquellos que por su naturaleza durante su consumo se agotan, tales como los alimentos o productos de aseo.", "son aquellos artículos que se comercializan esporádicamente en tiendas ara, que no son alimentos, ni aseo, pero que no necesitan una fuente de energía (interna o externa), tales como toallas, recipientes, vajillas, sartenes, entre otras.", "son aquellos artículos que para su normal funcionamiento necesitan una fuente de energía (interna o externa) tales como sanducheras, freidoras de aire, televisores, entre otras.", "- porque ha expirado el tiempo, según sea comunicado por el proveedor.\n- porque presenta fallas por manejo inadecuado\n- porque se usó el producto de manera diferente al indicado en las instrucciones de manejo.\n- porque presenta daños por fluctuaciones de voltaje de la energía o descargas eléctricas atmosféricas.\n- porque el producto es abierto, intervenido y/o manipulado por personal no autorizado.\n- porque los daños son causados por la adaptación e instalación de piezas o accesorios no genuinos, no autorizados por la marca.\n- porque el producto es sometido a sobresaturación.", "en conformidad con la ley 1480 de 2011, art 11 procederemos a recibir y revisar tu solicitud para realizar la reparación totalmente gratuita de los defectos del bien(…) si el bien no admite reparación, se procederá a su reposición o a la devolución del dinero. solo en caso de no ser posible su reparación procederemos con cambio de producto o en caso de no contar con la misma referencia, procederemos con la devolución del dinero. (bono de recompra o efectivo)", "sí, debes enviar una carta autorizando a la persona que va a recibir la solución de tu solicitud con copia de la cedula de cada uno.", "no, el producto reparado, el cambio por uno nuevo o la devolución de dinero serán entregados en el mismo lugar dónde fueron recibidos o realizada la solicitud por parte del cliente.", "debes presentar en la tienda una denuncia por pérdida de documento anexando copia de la cédula.", "en tiendas ara queremos desestimular el uso del empaque plástico, disminuyendo así el impacto ambiental generado por los residuos que esto causa. por esto, a partir del 19 de noviembre de 2020 se cobra el impuesto de $50 + $50 por el uso de cada bolsa plástica que solicites en los puntos de pago, también como alternativas para apoyar el programa de uso racional de bolsas plásticas estamos ofreciendo otro producto sustituto como la bolsa reutilizable a un precio muy bajo.\nrecuerda que también puedes traer tus propias bolsas para empacar tus productos.\n¡te invitamos a cambiar las bolsas plásticas por bolsas reutilizables y decirle sí al planeta!", "la esencia de nuestro modelo de negocio es “precios bajos todos los días del año”. no necesitas una tarjeta para ser especial.", "actualmente administramos nuestras tiendas y no estamos entregando franquicias.", "en ara preferimos lo hecho en colombia, por eso la mayoría de nuestros productos son hechos por la industria nacional. trabajamos en equipo con nuestros proveedores y sentimos orgullo por nuestras marcas de ara.", "el invima ha comunicado oficialmente que en colombia no hay evidencia de la comercialización de arroz proveniente de material plástico, el grano de arroz utilizado por nuestra marca ara es 100% natural, tratado en molinos colombianos que se encargan de procesar y empacar un producto con una calidad superior, evaluada bajo los estándares haccp e iso 22000. sentimos orgullo por nuestras marcas de ara.", "nuestros precios son bajos porque cuidamos todos nuestros procesos para no generar sobrecostos a los productos que vendemos. en ara, los precios bajos no tienen calendario. compara nuestros precios con tu tienda habitual.", "con el fin de garantizar que todos los premios sean entregados a nuestros clientes, en cada sorteo seleccionamos varias boletas. la primera corresponde a un posible ganador principal y boletas adicionales que corresponden a posibles ganadores suplentes, de tal forma que sí el posible ganador principal no cumple con los requisitos establecidos en los términos y condiciones de la actividad, su boleta es anulada y se procede a contactar al siguiente posible ganador suplente según el orden en que fueron elegidos, hasta tener a la persona que efectivamente cumpla con todos los requisitos y en ese momento será el ganador.", "las donaciones están dirigidas a la fundación aldeas infantiles. estos aportes están contribuyendo con proporcionar entornos familiares para que los niños, niñas y jóvenes que por alguna razón han perdido el cuidado de sus padres, tengan una nueva oportunidad de crecer en una familia llena de amor, respeto y seguridad, defendiendo sus derechos e intereses. trabaja hace 40 años en colombia y actualmente atiende a más de 4.600 niños y niñas en 12 territorios del país.", "actualmente contamos con la fortuna de poder contribuir con fundaciones y diferentes programas que alcanzan a comunidades a nivel nacional", "te informamos que los videos solo pueden ser entregados a las autoridades judiciales competentes cuando lo requieran a través de una orden formal."]}
{"question": "realicé una solicitud de garantía y ya no quiero el producto, quiero que me lo cambien o devuelvan el dinero, ¿qué debo hacer?", "answer": "en conformidad con la ley 1480 de 2011, art 11 procederemos a recibir y revisar tu solicitud para realizar la reparación totalmente gratuita de los defectos del bien(…) si el bien no admite reparación, se procederá a su reposición o a la devolución del dinero. solo en caso de no ser posible su reparación procederemos con cambio de producto o en caso de no contar con la misma referencia, procederemos con la devolución del dinero. (bono de recompra o efectivo)", "id": "f4aa53bc7f7766ad0401735a94c86ac8", "domain": "aratiendas.com", "domain_index": 0, "negative": "sí, debes enviar una carta autorizando a la persona que va a recibir la solución de tu solicitud con copia de la cedula de cada uno.", "candidates": ["en conformidad con la ley 1480 de 2011, art 11 procederemos a recibir y revisar tu solicitud para realizar la reparación totalmente gratuita de los defectos del bien(…) si el bien no admite reparación, se procederá a su reposición o a la devolución del dinero. solo en caso de no ser posible su reparación procederemos con cambio de producto o en caso de no contar con la misma referencia, procederemos con la devolución del dinero. (bono de recompra o efectivo)", "publicaremos nuestras fechas de apertura en facebook, en nuestra página web y en la fachada de la tienda para que estés pendiente y nos visites.", "con el fin que nuestras ofertas lleguen a todas las tiendas y los consumidores puedan beneficiarse de las mismas, el stock con el que contamos es limitado y se puede agotar rápidamente. recuerda que nuestras ofertas están dirigidas a consumidores y no aplican para reventa de mayorista.", "puedes pagar en efectivo, con tarjeta débito o crédito, también contamos con un mini cajero para que realices retiros o avances. consulta con tu banco el costo de esta transacción.", "solicitar una garantía es muy fácil, por favor acércate a la tienda con:\n- factura original de compra del producto o declaración de compra.\n- certificado de garantía del producto.\n- producto completo con sus accesorios y preferiblemente en la caja original.\n- informar la falla presentada\nuna vez revisada la solicitud, en el transcurso de 15 días hábiles nos pondremos en contacto para dar solución en conformidad con ley 1480 de 2011\nten en cuenta que la entrega del producto no implica aceptación de la garantía y solo será devuelto en el mismo lugar dónde fue entregado.\ndebes acercarte con copia de la solicitud para recibir la solución (rechazo de garantía, se informaran los motivos que justifican el rechazo, reparación del producto, en caso que no sea posible efectuar la reparación se procederá con la reposición de un producto nuevo de la misma referencia o en caso de no contar con unidades disponibles se realizará el reembolso, en bono o efectivo)", "por razones de seguridad y salubridad no podemos realizar cambios a bebidas alcohólicas, medicamentos, cosméticos, productos refrigerados, congelados, frutas o verduras.\nsi tu compra es inferior a 5 días calendario, simplemente acercarte a cualquiera de nuestras tiendas con la factura original de compra y el producto y con gusto te realizaremos el cambio, ¡recuerda! el producto debe estar en perfecto estado, (apto para una nueva venta) incluyendo todos los accesorios, manuales y caja original, no debe evidenciar señales de uso o desgaste, ni problemas de calidad o alteración de su empaque.", "por razones de seguridad y salubridad no podemos realizar cambios, ni reembolsos a bebidas alcohólicas, medicamentos, cosméticos, productos refrigerados, congelados, frutas o verduras.\n¡lo sentimos! si es un producto horneado en nuestras tiendas y la compra fue realizada antes de 4 horas, acercarte a cualquiera de nuestras tiendas con la factura original de compra y el producto y con gusto te realizaremos el cambio o te devolveremos el dinero. (bono de recompra o efectivo)\nsi es un producto de consumo de nuestras marcas propias y la compra fue realizada antes de 5 días calendario, acercarte a cualquiera de nuestras tiendas con la factura original de compra y el producto y con gusto te realizaremos el cambio o te devolveremos el dinero. (bono de recompra o efectivo)\nsi es un producto de las marcas hoffen, smukee, niteo tool y kayet y la compra fue realizada antes de 5 días calendario, acercarte a cualquiera de nuestras tiendas con la factura original de compra y el producto y con gusto te realizaremos el cambio o te devolveremos el dinero. (bono de recompra o efectivo) ¡recuerda! el producto debe estar en perfecto estado, (apto para una nueva venta) incluyendo todos los accesorios, manuales y caja original, no debe evidenciar señales de uso o desgaste, ni problemas de calidad, ni alteración de su empaque.\nsi el producto no cumple con las características anteriores, no aplica nuestra política de satisfacción de devolución de dinero. (bono de recompra o efectivo)", "por favor acércate e a la tienda e indícanos la fecha de compra, en cual de nuestras tiendas lo adquiriste y articulo comprado para realizar la declaración de compra, también debes entregar\n- certificado de garantía del producto.\n- producto completo con sus accesorios y preferiblemente en la caja original.\n- informar la falla presentada\nuna vez revisada la solicitud, en el transcurso de 15 días hábiles nos pondremos en contacto para dar solución en conformidad con ley 1480 de 2011\nten en cuenta que la entrega del producto no implica aceptación de la garantía y solo será devuelto en el mismo lugar dónde fue entregado.\ndebes acercarte con copia de la solicitud para recibir la solución (rechazo de garantía, se informaran los motivos que justifican el rechazo, reparación del producto, en caso que no sea posible efectuar la reparación se procederá con la reposición de un producto nuevo de la misma referencia o en caso de no contar con unidades disponibles se realizará el reembolso, en bono o efectivo)", "¡lo sentimos! para poder realizar un cambio o reembolso es indispensable que presentes la factura. no podremos realizarlo sin este documento.", "¡no te preocupes! puedes realizar las solicitud de garantía, cambio o aplicar la política de satisfacción en cualquiera de nuestras tiendas. ten en cuenta que la entrega del producto no implica aceptación de la garantía y solo será devuelto en el mismo lugar dónde fue entregado.", "en el empaque de nuestros productos puedes identificarlo porque están fabricados para venta exclusiva en nuestras tiendas ara, así:\nfabricado por \ninpanco\ncarrera 23164-36 toberín\nbogotá - colombia\npara:\njerónimo martins colombia s.a.s.\nindustria colombiana\nde venta exclusiva en ara", "la garantía de los productos está señalada en el empaque. ¡recuerda! la vigencia de garantía para productos de consumo es igual a la fecha de vencimiento.", "son los productos que se hornean en tienda como el pollo asado y panadería", "son aquellos que por su naturaleza durante su consumo se agotan, tales como los alimentos o productos de aseo.", "son aquellos artículos que se comercializan esporádicamente en tiendas ara, que no son alimentos, ni aseo, pero que no necesitan una fuente de energía (interna o externa), tales como toallas, recipientes, vajillas, sartenes, entre otras.", "son aquellos artículos que para su normal funcionamiento necesitan una fuente de energía (interna o externa) tales como sanducheras, freidoras de aire, televisores, entre otras.", "- porque ha expirado el tiempo, según sea comunicado por el proveedor.\n- porque presenta fallas por manejo inadecuado\n- porque se usó el producto de manera diferente al indicado en las instrucciones de manejo.\n- porque presenta daños por fluctuaciones de voltaje de la energía o descargas eléctricas atmosféricas.\n- porque el producto es abierto, intervenido y/o manipulado por personal no autorizado.\n- porque los daños son causados por la adaptación e instalación de piezas o accesorios no genuinos, no autorizados por la marca.\n- porque el producto es sometido a sobresaturación.", "en conformidad con ley 1755 de 2015 art 14 te daremos respuesta en el transcurso de 15 días hábiles, ten en cuenta que la reparación puede tardar hasta 30 días hábiles, sin embargo te estaremos informando.", "sí, debes enviar una carta autorizando a la persona que va a recibir la solución de tu solicitud con copia de la cedula de cada uno.", "no, el producto reparado, el cambio por uno nuevo o la devolución de dinero serán entregados en el mismo lugar dónde fueron recibidos o realizada la solicitud por parte del cliente.", "debes presentar en la tienda una denuncia por pérdida de documento anexando copia de la cédula.", "en tiendas ara queremos desestimular el uso del empaque plástico, disminuyendo así el impacto ambiental generado por los residuos que esto causa. por esto, a partir del 19 de noviembre de 2020 se cobra el impuesto de $50 + $50 por el uso de cada bolsa plástica que solicites en los puntos de pago, también como alternativas para apoyar el programa de uso racional de bolsas plásticas estamos ofreciendo otro producto sustituto como la bolsa reutilizable a un precio muy bajo.\nrecuerda que también puedes traer tus propias bolsas para empacar tus productos.\n¡te invitamos a cambiar las bolsas plásticas por bolsas reutilizables y decirle sí al planeta!", "la esencia de nuestro modelo de negocio es “precios bajos todos los días del año”. no necesitas una tarjeta para ser especial.", "actualmente administramos nuestras tiendas y no estamos entregando franquicias.", "en ara preferimos lo hecho en colombia, por eso la mayoría de nuestros productos son hechos por la industria nacional. trabajamos en equipo con nuestros proveedores y sentimos orgullo por nuestras marcas de ara.", "el invima ha comunicado oficialmente que en colombia no hay evidencia de la comercialización de arroz proveniente de material plástico, el grano de arroz utilizado por nuestra marca ara es 100% natural, tratado en molinos colombianos que se encargan de procesar y empacar un producto con una calidad superior, evaluada bajo los estándares haccp e iso 22000. sentimos orgullo por nuestras marcas de ara.", "nuestros precios son bajos porque cuidamos todos nuestros procesos para no generar sobrecostos a los productos que vendemos. en ara, los precios bajos no tienen calendario. compara nuestros precios con tu tienda habitual.", "con el fin de garantizar que todos los premios sean entregados a nuestros clientes, en cada sorteo seleccionamos varias boletas. la primera corresponde a un posible ganador principal y boletas adicionales que corresponden a posibles ganadores suplentes, de tal forma que sí el posible ganador principal no cumple con los requisitos establecidos en los términos y condiciones de la actividad, su boleta es anulada y se procede a contactar al siguiente posible ganador suplente según el orden en que fueron elegidos, hasta tener a la persona que efectivamente cumpla con todos los requisitos y en ese momento será el ganador.", "las donaciones están dirigidas a la fundación aldeas infantiles. estos aportes están contribuyendo con proporcionar entornos familiares para que los niños, niñas y jóvenes que por alguna razón han perdido el cuidado de sus padres, tengan una nueva oportunidad de crecer en una familia llena de amor, respeto y seguridad, defendiendo sus derechos e intereses. trabaja hace 40 años en colombia y actualmente atiende a más de 4.600 niños y niñas en 12 territorios del país.", "actualmente contamos con la fortuna de poder contribuir con fundaciones y diferentes programas que alcanzan a comunidades a nivel nacional", "te informamos que los videos solo pueden ser entregados a las autoridades judiciales competentes cuando lo requieran a través de una orden formal."]}
{"question": "¿si no puedo ir a la tienda por mi solución de la garantía, puedo enviar a un tercero?", "answer": "sí, debes enviar una carta autorizando a la persona que va a recibir la solución de tu solicitud con copia de la cedula de cada uno.", "id": "b96b33decd86947bcdbade3268eac665", "domain": "aratiendas.com", "domain_index": 0, "negative": "no, el producto reparado, el cambio por uno nuevo o la devolución de dinero serán entregados en el mismo lugar dónde fueron recibidos o realizada la solicitud por parte del cliente.", "candidates": ["sí, debes enviar una carta autorizando a la persona que va a recibir la solución de tu solicitud con copia de la cedula de cada uno.", "publicaremos nuestras fechas de apertura en facebook, en nuestra página web y en la fachada de la tienda para que estés pendiente y nos visites.", "con el fin que nuestras ofertas lleguen a todas las tiendas y los consumidores puedan beneficiarse de las mismas, el stock con el que contamos es limitado y se puede agotar rápidamente. recuerda que nuestras ofertas están dirigidas a consumidores y no aplican para reventa de mayorista.", "puedes pagar en efectivo, con tarjeta débito o crédito, también contamos con un mini cajero para que realices retiros o avances. consulta con tu banco el costo de esta transacción.", "solicitar una garantía es muy fácil, por favor acércate a la tienda con:\n- factura original de compra del producto o declaración de compra.\n- certificado de garantía del producto.\n- producto completo con sus accesorios y preferiblemente en la caja original.\n- informar la falla presentada\nuna vez revisada la solicitud, en el transcurso de 15 días hábiles nos pondremos en contacto para dar solución en conformidad con ley 1480 de 2011\nten en cuenta que la entrega del producto no implica aceptación de la garantía y solo será devuelto en el mismo lugar dónde fue entregado.\ndebes acercarte con copia de la solicitud para recibir la solución (rechazo de garantía, se informaran los motivos que justifican el rechazo, reparación del producto, en caso que no sea posible efectuar la reparación se procederá con la reposición de un producto nuevo de la misma referencia o en caso de no contar con unidades disponibles se realizará el reembolso, en bono o efectivo)", "por razones de seguridad y salubridad no podemos realizar cambios a bebidas alcohólicas, medicamentos, cosméticos, productos refrigerados, congelados, frutas o verduras.\nsi tu compra es inferior a 5 días calendario, simplemente acercarte a cualquiera de nuestras tiendas con la factura original de compra y el producto y con gusto te realizaremos el cambio, ¡recuerda! el producto debe estar en perfecto estado, (apto para una nueva venta) incluyendo todos los accesorios, manuales y caja original, no debe evidenciar señales de uso o desgaste, ni problemas de calidad o alteración de su empaque.", "por razones de seguridad y salubridad no podemos realizar cambios, ni reembolsos a bebidas alcohólicas, medicamentos, cosméticos, productos refrigerados, congelados, frutas o verduras.\n¡lo sentimos! si es un producto horneado en nuestras tiendas y la compra fue realizada antes de 4 horas, acercarte a cualquiera de nuestras tiendas con la factura original de compra y el producto y con gusto te realizaremos el cambio o te devolveremos el dinero. (bono de recompra o efectivo)\nsi es un producto de consumo de nuestras marcas propias y la compra fue realizada antes de 5 días calendario, acercarte a cualquiera de nuestras tiendas con la factura original de compra y el producto y con gusto te realizaremos el cambio o te devolveremos el dinero. (bono de recompra o efectivo)\nsi es un producto de las marcas hoffen, smukee, niteo tool y kayet y la compra fue realizada antes de 5 días calendario, acercarte a cualquiera de nuestras tiendas con la factura original de compra y el producto y con gusto te realizaremos el cambio o te devolveremos el dinero. (bono de recompra o efectivo) ¡recuerda! el producto debe estar en perfecto estado, (apto para una nueva venta) incluyendo todos los accesorios, manuales y caja original, no debe evidenciar señales de uso o desgaste, ni problemas de calidad, ni alteración de su empaque.\nsi el producto no cumple con las características anteriores, no aplica nuestra política de satisfacción de devolución de dinero. (bono de recompra o efectivo)", "por favor acércate e a la tienda e indícanos la fecha de compra, en cual de nuestras tiendas lo adquiriste y articulo comprado para realizar la declaración de compra, también debes entregar\n- certificado de garantía del producto.\n- producto completo con sus accesorios y preferiblemente en la caja original.\n- informar la falla presentada\nuna vez revisada la solicitud, en el transcurso de 15 días hábiles nos pondremos en contacto para dar solución en conformidad con ley 1480 de 2011\nten en cuenta que la entrega del producto no implica aceptación de la garantía y solo será devuelto en el mismo lugar dónde fue entregado.\ndebes acercarte con copia de la solicitud para recibir la solución (rechazo de garantía, se informaran los motivos que justifican el rechazo, reparación del producto, en caso que no sea posible efectuar la reparación se procederá con la reposición de un producto nuevo de la misma referencia o en caso de no contar con unidades disponibles se realizará el reembolso, en bono o efectivo)", "¡lo sentimos! para poder realizar un cambio o reembolso es indispensable que presentes la factura. no podremos realizarlo sin este documento.", "¡no te preocupes! puedes realizar las solicitud de garantía, cambio o aplicar la política de satisfacción en cualquiera de nuestras tiendas. ten en cuenta que la entrega del producto no implica aceptación de la garantía y solo será devuelto en el mismo lugar dónde fue entregado.", "en el empaque de nuestros productos puedes identificarlo porque están fabricados para venta exclusiva en nuestras tiendas ara, así:\nfabricado por \ninpanco\ncarrera 23164-36 toberín\nbogotá - colombia\npara:\njerónimo martins colombia s.a.s.\nindustria colombiana\nde venta exclusiva en ara", "la garantía de los productos está señalada en el empaque. ¡recuerda! la vigencia de garantía para productos de consumo es igual a la fecha de vencimiento.", "son los productos que se hornean en tienda como el pollo asado y panadería", "son aquellos que por su naturaleza durante su consumo se agotan, tales como los alimentos o productos de aseo.", "son aquellos artículos que se comercializan esporádicamente en tiendas ara, que no son alimentos, ni aseo, pero que no necesitan una fuente de energía (interna o externa), tales como toallas, recipientes, vajillas, sartenes, entre otras.", "son aquellos artículos que para su normal funcionamiento necesitan una fuente de energía (interna o externa) tales como sanducheras, freidoras de aire, televisores, entre otras.", "- porque ha expirado el tiempo, según sea comunicado por el proveedor.\n- porque presenta fallas por manejo inadecuado\n- porque se usó el producto de manera diferente al indicado en las instrucciones de manejo.\n- porque presenta daños por fluctuaciones de voltaje de la energía o descargas eléctricas atmosféricas.\n- porque el producto es abierto, intervenido y/o manipulado por personal no autorizado.\n- porque los daños son causados por la adaptación e instalación de piezas o accesorios no genuinos, no autorizados por la marca.\n- porque el producto es sometido a sobresaturación.", "en conformidad con ley 1755 de 2015 art 14 te daremos respuesta en el transcurso de 15 días hábiles, ten en cuenta que la reparación puede tardar hasta 30 días hábiles, sin embargo te estaremos informando.", "en conformidad con la ley 1480 de 2011, art 11 procederemos a recibir y revisar tu solicitud para realizar la reparación totalmente gratuita de los defectos del bien(…) si el bien no admite reparación, se procederá a su reposición o a la devolución del dinero. solo en caso de no ser posible su reparación procederemos con cambio de producto o en caso de no contar con la misma referencia, procederemos con la devolución del dinero. (bono de recompra o efectivo)", "no, el producto reparado, el cambio por uno nuevo o la devolución de dinero serán entregados en el mismo lugar dónde fueron recibidos o realizada la solicitud por parte del cliente.", "debes presentar en la tienda una denuncia por pérdida de documento anexando copia de la cédula.", "en tiendas ara queremos desestimular el uso del empaque plástico, disminuyendo así el impacto ambiental generado por los residuos que esto causa. por esto, a partir del 19 de noviembre de 2020 se cobra el impuesto de $50 + $50 por el uso de cada bolsa plástica que solicites en los puntos de pago, también como alternativas para apoyar el programa de uso racional de bolsas plásticas estamos ofreciendo otro producto sustituto como la bolsa reutilizable a un precio muy bajo.\nrecuerda que también puedes traer tus propias bolsas para empacar tus productos.\n¡te invitamos a cambiar las bolsas plásticas por bolsas reutilizables y decirle sí al planeta!", "la esencia de nuestro modelo de negocio es “precios bajos todos los días del año”. no necesitas una tarjeta para ser especial.", "actualmente administramos nuestras tiendas y no estamos entregando franquicias.", "en ara preferimos lo hecho en colombia, por eso la mayoría de nuestros productos son hechos por la industria nacional. trabajamos en equipo con nuestros proveedores y sentimos orgullo por nuestras marcas de ara.", "el invima ha comunicado oficialmente que en colombia no hay evidencia de la comercialización de arroz proveniente de material plástico, el grano de arroz utilizado por nuestra marca ara es 100% natural, tratado en molinos colombianos que se encargan de procesar y empacar un producto con una calidad superior, evaluada bajo los estándares haccp e iso 22000. sentimos orgullo por nuestras marcas de ara.", "nuestros precios son bajos porque cuidamos todos nuestros procesos para no generar sobrecostos a los productos que vendemos. en ara, los precios bajos no tienen calendario. compara nuestros precios con tu tienda habitual.", "con el fin de garantizar que todos los premios sean entregados a nuestros clientes, en cada sorteo seleccionamos varias boletas. la primera corresponde a un posible ganador principal y boletas adicionales que corresponden a posibles ganadores suplentes, de tal forma que sí el posible ganador principal no cumple con los requisitos establecidos en los términos y condiciones de la actividad, su boleta es anulada y se procede a contactar al siguiente posible ganador suplente según el orden en que fueron elegidos, hasta tener a la persona que efectivamente cumpla con todos los requisitos y en ese momento será el ganador.", "las donaciones están dirigidas a la fundación aldeas infantiles. estos aportes están contribuyendo con proporcionar entornos familiares para que los niños, niñas y jóvenes que por alguna razón han perdido el cuidado de sus padres, tengan una nueva oportunidad de crecer en una familia llena de amor, respeto y seguridad, defendiendo sus derechos e intereses. trabaja hace 40 años en colombia y actualmente atiende a más de 4.600 niños y niñas en 12 territorios del país.", "actualmente contamos con la fortuna de poder contribuir con fundaciones y diferentes programas que alcanzan a comunidades a nivel nacional", "te informamos que los videos solo pueden ser entregados a las autoridades judiciales competentes cuando lo requieran a través de una orden formal."]}
{"question": "¿me pueden enviar a mi domicilio el producto reparado o la reposición?", "answer": "no, el producto reparado, el cambio por uno nuevo o la devolución de dinero serán entregados en el mismo lugar dónde fueron recibidos o realizada la solicitud por parte del cliente.", "id": "28b874fa76d017d54f23aba00599c4b0", "domain": "aratiendas.com", "domain_index": 0, "negative": "debes presentar en la tienda una denuncia por pérdida de documento anexando copia de la cédula.", "candidates": ["no, el producto reparado, el cambio por uno nuevo o la devolución de dinero serán entregados en el mismo lugar dónde fueron recibidos o realizada la solicitud por parte del cliente.", "publicaremos nuestras fechas de apertura en facebook, en nuestra página web y en la fachada de la tienda para que estés pendiente y nos visites.", "con el fin que nuestras ofertas lleguen a todas las tiendas y los consumidores puedan beneficiarse de las mismas, el stock con el que contamos es limitado y se puede agotar rápidamente. recuerda que nuestras ofertas están dirigidas a consumidores y no aplican para reventa de mayorista.", "puedes pagar en efectivo, con tarjeta débito o crédito, también contamos con un mini cajero para que realices retiros o avances. consulta con tu banco el costo de esta transacción.", "solicitar una garantía es muy fácil, por favor acércate a la tienda con:\n- factura original de compra del producto o declaración de compra.\n- certificado de garantía del producto.\n- producto completo con sus accesorios y preferiblemente en la caja original.\n- informar la falla presentada\nuna vez revisada la solicitud, en el transcurso de 15 días hábiles nos pondremos en contacto para dar solución en conformidad con ley 1480 de 2011\nten en cuenta que la entrega del producto no implica aceptación de la garantía y solo será devuelto en el mismo lugar dónde fue entregado.\ndebes acercarte con copia de la solicitud para recibir la solución (rechazo de garantía, se informaran los motivos que justifican el rechazo, reparación del producto, en caso que no sea posible efectuar la reparación se procederá con la reposición de un producto nuevo de la misma referencia o en caso de no contar con unidades disponibles se realizará el reembolso, en bono o efectivo)", "por razones de seguridad y salubridad no podemos realizar cambios a bebidas alcohólicas, medicamentos, cosméticos, productos refrigerados, congelados, frutas o verduras.\nsi tu compra es inferior a 5 días calendario, simplemente acercarte a cualquiera de nuestras tiendas con la factura original de compra y el producto y con gusto te realizaremos el cambio, ¡recuerda! el producto debe estar en perfecto estado, (apto para una nueva venta) incluyendo todos los accesorios, manuales y caja original, no debe evidenciar señales de uso o desgaste, ni problemas de calidad o alteración de su empaque.", "por razones de seguridad y salubridad no podemos realizar cambios, ni reembolsos a bebidas alcohólicas, medicamentos, cosméticos, productos refrigerados, congelados, frutas o verduras.\n¡lo sentimos! si es un producto horneado en nuestras tiendas y la compra fue realizada antes de 4 horas, acercarte a cualquiera de nuestras tiendas con la factura original de compra y el producto y con gusto te realizaremos el cambio o te devolveremos el dinero. (bono de recompra o efectivo)\nsi es un producto de consumo de nuestras marcas propias y la compra fue realizada antes de 5 días calendario, acercarte a cualquiera de nuestras tiendas con la factura original de compra y el producto y con gusto te realizaremos el cambio o te devolveremos el dinero. (bono de recompra o efectivo)\nsi es un producto de las marcas hoffen, smukee, niteo tool y kayet y la compra fue realizada antes de 5 días calendario, acercarte a cualquiera de nuestras tiendas con la factura original de compra y el producto y con gusto te realizaremos el cambio o te devolveremos el dinero. (bono de recompra o efectivo) ¡recuerda! el producto debe estar en perfecto estado, (apto para una nueva venta) incluyendo todos los accesorios, manuales y caja original, no debe evidenciar señales de uso o desgaste, ni problemas de calidad, ni alteración de su empaque.\nsi el producto no cumple con las características anteriores, no aplica nuestra política de satisfacción de devolución de dinero. (bono de recompra o efectivo)", "por favor acércate e a la tienda e indícanos la fecha de compra, en cual de nuestras tiendas lo adquiriste y articulo comprado para realizar la declaración de compra, también debes entregar\n- certificado de garantía del producto.\n- producto completo con sus accesorios y preferiblemente en la caja original.\n- informar la falla presentada\nuna vez revisada la solicitud, en el transcurso de 15 días hábiles nos pondremos en contacto para dar solución en conformidad con ley 1480 de 2011\nten en cuenta que la entrega del producto no implica aceptación de la garantía y solo será devuelto en el mismo lugar dónde fue entregado.\ndebes acercarte con copia de la solicitud para recibir la solución (rechazo de garantía, se informaran los motivos que justifican el rechazo, reparación del producto, en caso que no sea posible efectuar la reparación se procederá con la reposición de un producto nuevo de la misma referencia o en caso de no contar con unidades disponibles se realizará el reembolso, en bono o efectivo)", "¡lo sentimos! para poder realizar un cambio o reembolso es indispensable que presentes la factura. no podremos realizarlo sin este documento.", "¡no te preocupes! puedes realizar las solicitud de garantía, cambio o aplicar la política de satisfacción en cualquiera de nuestras tiendas. ten en cuenta que la entrega del producto no implica aceptación de la garantía y solo será devuelto en el mismo lugar dónde fue entregado.", "en el empaque de nuestros productos puedes identificarlo porque están fabricados para venta exclusiva en nuestras tiendas ara, así:\nfabricado por \ninpanco\ncarrera 23164-36 toberín\nbogotá - colombia\npara:\njerónimo martins colombia s.a.s.\nindustria colombiana\nde venta exclusiva en ara", "la garantía de los productos está señalada en el empaque. ¡recuerda! la vigencia de garantía para productos de consumo es igual a la fecha de vencimiento.", "son los productos que se hornean en tienda como el pollo asado y panadería", "son aquellos que por su naturaleza durante su consumo se agotan, tales como los alimentos o productos de aseo.", "son aquellos artículos que se comercializan esporádicamente en tiendas ara, que no son alimentos, ni aseo, pero que no necesitan una fuente de energía (interna o externa), tales como toallas, recipientes, vajillas, sartenes, entre otras.", "son aquellos artículos que para su normal funcionamiento necesitan una fuente de energía (interna o externa) tales como sanducheras, freidoras de aire, televisores, entre otras.", "- porque ha expirado el tiempo, según sea comunicado por el proveedor.\n- porque presenta fallas por manejo inadecuado\n- porque se usó el producto de manera diferente al indicado en las instrucciones de manejo.\n- porque presenta daños por fluctuaciones de voltaje de la energía o descargas eléctricas atmosféricas.\n- porque el producto es abierto, intervenido y/o manipulado por personal no autorizado.\n- porque los daños son causados por la adaptación e instalación de piezas o accesorios no genuinos, no autorizados por la marca.\n- porque el producto es sometido a sobresaturación.", "en conformidad con ley 1755 de 2015 art 14 te daremos respuesta en el transcurso de 15 días hábiles, ten en cuenta que la reparación puede tardar hasta 30 días hábiles, sin embargo te estaremos informando.", "en conformidad con la ley 1480 de 2011, art 11 procederemos a recibir y revisar tu solicitud para realizar la reparación totalmente gratuita de los defectos del bien(…) si el bien no admite reparación, se procederá a su reposición o a la devolución del dinero. solo en caso de no ser posible su reparación procederemos con cambio de producto o en caso de no contar con la misma referencia, procederemos con la devolución del dinero. (bono de recompra o efectivo)", "sí, debes enviar una carta autorizando a la persona que va a recibir la solución de tu solicitud con copia de la cedula de cada uno.", "debes presentar en la tienda una denuncia por pérdida de documento anexando copia de la cédula.", "en tiendas ara queremos desestimular el uso del empaque plástico, disminuyendo así el impacto ambiental generado por los residuos que esto causa. por esto, a partir del 19 de noviembre de 2020 se cobra el impuesto de $50 + $50 por el uso de cada bolsa plástica que solicites en los puntos de pago, también como alternativas para apoyar el programa de uso racional de bolsas plásticas estamos ofreciendo otro producto sustituto como la bolsa reutilizable a un precio muy bajo.\nrecuerda que también puedes traer tus propias bolsas para empacar tus productos.\n¡te invitamos a cambiar las bolsas plásticas por bolsas reutilizables y decirle sí al planeta!", "la esencia de nuestro modelo de negocio es “precios bajos todos los días del año”. no necesitas una tarjeta para ser especial.", "actualmente administramos nuestras tiendas y no estamos entregando franquicias.", "en ara preferimos lo hecho en colombia, por eso la mayoría de nuestros productos son hechos por la industria nacional. trabajamos en equipo con nuestros proveedores y sentimos orgullo por nuestras marcas de ara.", "el invima ha comunicado oficialmente que en colombia no hay evidencia de la comercialización de arroz proveniente de material plástico, el grano de arroz utilizado por nuestra marca ara es 100% natural, tratado en molinos colombianos que se encargan de procesar y empacar un producto con una calidad superior, evaluada bajo los estándares haccp e iso 22000. sentimos orgullo por nuestras marcas de ara.", "nuestros precios son bajos porque cuidamos todos nuestros procesos para no generar sobrecostos a los productos que vendemos. en ara, los precios bajos no tienen calendario. compara nuestros precios con tu tienda habitual.", "con el fin de garantizar que todos los premios sean entregados a nuestros clientes, en cada sorteo seleccionamos varias boletas. la primera corresponde a un posible ganador principal y boletas adicionales que corresponden a posibles ganadores suplentes, de tal forma que sí el posible ganador principal no cumple con los requisitos establecidos en los términos y condiciones de la actividad, su boleta es anulada y se procede a contactar al siguiente posible ganador suplente según el orden en que fueron elegidos, hasta tener a la persona que efectivamente cumpla con todos los requisitos y en ese momento será el ganador.", "las donaciones están dirigidas a la fundación aldeas infantiles. estos aportes están contribuyendo con proporcionar entornos familiares para que los niños, niñas y jóvenes que por alguna razón han perdido el cuidado de sus padres, tengan una nueva oportunidad de crecer en una familia llena de amor, respeto y seguridad, defendiendo sus derechos e intereses. trabaja hace 40 años en colombia y actualmente atiende a más de 4.600 niños y niñas en 12 territorios del país.", "actualmente contamos con la fortuna de poder contribuir con fundaciones y diferentes programas que alcanzan a comunidades a nivel nacional", "te informamos que los videos solo pueden ser entregados a las autoridades judiciales competentes cuando lo requieran a través de una orden formal."]}
{"question": "¿qué debo hacer si perdí la copia de la solicitud de garantía que me dieron en la tienda?", "answer": "debes presentar en la tienda una denuncia por pérdida de documento anexando copia de la cédula.", "id": "824bcb70c892b53b234b1e0fbd3c6bcd", "domain": "aratiendas.com", "domain_index": 0, "negative": "no, el producto reparado, el cambio por uno nuevo o la devolución de dinero serán entregados en el mismo lugar dónde fueron recibidos o realizada la solicitud por parte del cliente.", "candidates": ["debes presentar en la tienda una denuncia por pérdida de documento anexando copia de la cédula.", "publicaremos nuestras fechas de apertura en facebook, en nuestra página web y en la fachada de la tienda para que estés pendiente y nos visites.", "con el fin que nuestras ofertas lleguen a todas las tiendas y los consumidores puedan beneficiarse de las mismas, el stock con el que contamos es limitado y se puede agotar rápidamente. recuerda que nuestras ofertas están dirigidas a consumidores y no aplican para reventa de mayorista.", "puedes pagar en efectivo, con tarjeta débito o crédito, también contamos con un mini cajero para que realices retiros o avances. consulta con tu banco el costo de esta transacción.", "solicitar una garantía es muy fácil, por favor acércate a la tienda con:\n- factura original de compra del producto o declaración de compra.\n- certificado de garantía del producto.\n- producto completo con sus accesorios y preferiblemente en la caja original.\n- informar la falla presentada\nuna vez revisada la solicitud, en el transcurso de 15 días hábiles nos pondremos en contacto para dar solución en conformidad con ley 1480 de 2011\nten en cuenta que la entrega del producto no implica aceptación de la garantía y solo será devuelto en el mismo lugar dónde fue entregado.\ndebes acercarte con copia de la solicitud para recibir la solución (rechazo de garantía, se informaran los motivos que justifican el rechazo, reparación del producto, en caso que no sea posible efectuar la reparación se procederá con la reposición de un producto nuevo de la misma referencia o en caso de no contar con unidades disponibles se realizará el reembolso, en bono o efectivo)", "por razones de seguridad y salubridad no podemos realizar cambios a bebidas alcohólicas, medicamentos, cosméticos, productos refrigerados, congelados, frutas o verduras.\nsi tu compra es inferior a 5 días calendario, simplemente acercarte a cualquiera de nuestras tiendas con la factura original de compra y el producto y con gusto te realizaremos el cambio, ¡recuerda! el producto debe estar en perfecto estado, (apto para una nueva venta) incluyendo todos los accesorios, manuales y caja original, no debe evidenciar señales de uso o desgaste, ni problemas de calidad o alteración de su empaque.", "por razones de seguridad y salubridad no podemos realizar cambios, ni reembolsos a bebidas alcohólicas, medicamentos, cosméticos, productos refrigerados, congelados, frutas o verduras.\n¡lo sentimos! si es un producto horneado en nuestras tiendas y la compra fue realizada antes de 4 horas, acercarte a cualquiera de nuestras tiendas con la factura original de compra y el producto y con gusto te realizaremos el cambio o te devolveremos el dinero. (bono de recompra o efectivo)\nsi es un producto de consumo de nuestras marcas propias y la compra fue realizada antes de 5 días calendario, acercarte a cualquiera de nuestras tiendas con la factura original de compra y el producto y con gusto te realizaremos el cambio o te devolveremos el dinero. (bono de recompra o efectivo)\nsi es un producto de las marcas hoffen, smukee, niteo tool y kayet y la compra fue realizada antes de 5 días calendario, acercarte a cualquiera de nuestras tiendas con la factura original de compra y el producto y con gusto te realizaremos el cambio o te devolveremos el dinero. (bono de recompra o efectivo) ¡recuerda! el producto debe estar en perfecto estado, (apto para una nueva venta) incluyendo todos los accesorios, manuales y caja original, no debe evidenciar señales de uso o desgaste, ni problemas de calidad, ni alteración de su empaque.\nsi el producto no cumple con las características anteriores, no aplica nuestra política de satisfacción de devolución de dinero. (bono de recompra o efectivo)", "por favor acércate e a la tienda e indícanos la fecha de compra, en cual de nuestras tiendas lo adquiriste y articulo comprado para realizar la declaración de compra, también debes entregar\n- certificado de garantía del producto.\n- producto completo con sus accesorios y preferiblemente en la caja original.\n- informar la falla presentada\nuna vez revisada la solicitud, en el transcurso de 15 días hábiles nos pondremos en contacto para dar solución en conformidad con ley 1480 de 2011\nten en cuenta que la entrega del producto no implica aceptación de la garantía y solo será devuelto en el mismo lugar dónde fue entregado.\ndebes acercarte con copia de la solicitud para recibir la solución (rechazo de garantía, se informaran los motivos que justifican el rechazo, reparación del producto, en caso que no sea posible efectuar la reparación se procederá con la reposición de un producto nuevo de la misma referencia o en caso de no contar con unidades disponibles se realizará el reembolso, en bono o efectivo)", "¡lo sentimos! para poder realizar un cambio o reembolso es indispensable que presentes la factura. no podremos realizarlo sin este documento.", "¡no te preocupes! puedes realizar las solicitud de garantía, cambio o aplicar la política de satisfacción en cualquiera de nuestras tiendas. ten en cuenta que la entrega del producto no implica aceptación de la garantía y solo será devuelto en el mismo lugar dónde fue entregado.", "en el empaque de nuestros productos puedes identificarlo porque están fabricados para venta exclusiva en nuestras tiendas ara, así:\nfabricado por \ninpanco\ncarrera 23164-36 toberín\nbogotá - colombia\npara:\njerónimo martins colombia s.a.s.\nindustria colombiana\nde venta exclusiva en ara", "la garantía de los productos está señalada en el empaque. ¡recuerda! la vigencia de garantía para productos de consumo es igual a la fecha de vencimiento.", "son los productos que se hornean en tienda como el pollo asado y panadería", "son aquellos que por su naturaleza durante su consumo se agotan, tales como los alimentos o productos de aseo.", "son aquellos artículos que se comercializan esporádicamente en tiendas ara, que no son alimentos, ni aseo, pero que no necesitan una fuente de energía (interna o externa), tales como toallas, recipientes, vajillas, sartenes, entre otras.", "son aquellos artículos que para su normal funcionamiento necesitan una fuente de energía (interna o externa) tales como sanducheras, freidoras de aire, televisores, entre otras.", "- porque ha expirado el tiempo, según sea comunicado por el proveedor.\n- porque presenta fallas por manejo inadecuado\n- porque se usó el producto de manera diferente al indicado en las instrucciones de manejo.\n- porque presenta daños por fluctuaciones de voltaje de la energía o descargas eléctricas atmosféricas.\n- porque el producto es abierto, intervenido y/o manipulado por personal no autorizado.\n- porque los daños son causados por la adaptación e instalación de piezas o accesorios no genuinos, no autorizados por la marca.\n- porque el producto es sometido a sobresaturación.", "en conformidad con ley 1755 de 2015 art 14 te daremos respuesta en el transcurso de 15 días hábiles, ten en cuenta que la reparación puede tardar hasta 30 días hábiles, sin embargo te estaremos informando.", "en conformidad con la ley 1480 de 2011, art 11 procederemos a recibir y revisar tu solicitud para realizar la reparación totalmente gratuita de los defectos del bien(…) si el bien no admite reparación, se procederá a su reposición o a la devolución del dinero. solo en caso de no ser posible su reparación procederemos con cambio de producto o en caso de no contar con la misma referencia, procederemos con la devolución del dinero. (bono de recompra o efectivo)", "sí, debes enviar una carta autorizando a la persona que va a recibir la solución de tu solicitud con copia de la cedula de cada uno.", "no, el producto reparado, el cambio por uno nuevo o la devolución de dinero serán entregados en el mismo lugar dónde fueron recibidos o realizada la solicitud por parte del cliente.", "en tiendas ara queremos desestimular el uso del empaque plástico, disminuyendo así el impacto ambiental generado por los residuos que esto causa. por esto, a partir del 19 de noviembre de 2020 se cobra el impuesto de $50 + $50 por el uso de cada bolsa plástica que solicites en los puntos de pago, también como alternativas para apoyar el programa de uso racional de bolsas plásticas estamos ofreciendo otro producto sustituto como la bolsa reutilizable a un precio muy bajo.\nrecuerda que también puedes traer tus propias bolsas para empacar tus productos.\n¡te invitamos a cambiar las bolsas plásticas por bolsas reutilizables y decirle sí al planeta!", "la esencia de nuestro modelo de negocio es “precios bajos todos los días del año”. no necesitas una tarjeta para ser especial.", "actualmente administramos nuestras tiendas y no estamos entregando franquicias.", "en ara preferimos lo hecho en colombia, por eso la mayoría de nuestros productos son hechos por la industria nacional. trabajamos en equipo con nuestros proveedores y sentimos orgullo por nuestras marcas de ara.", "el invima ha comunicado oficialmente que en colombia no hay evidencia de la comercialización de arroz proveniente de material plástico, el grano de arroz utilizado por nuestra marca ara es 100% natural, tratado en molinos colombianos que se encargan de procesar y empacar un producto con una calidad superior, evaluada bajo los estándares haccp e iso 22000. sentimos orgullo por nuestras marcas de ara.", "nuestros precios son bajos porque cuidamos todos nuestros procesos para no generar sobrecostos a los productos que vendemos. en ara, los precios bajos no tienen calendario. compara nuestros precios con tu tienda habitual.", "con el fin de garantizar que todos los premios sean entregados a nuestros clientes, en cada sorteo seleccionamos varias boletas. la primera corresponde a un posible ganador principal y boletas adicionales que corresponden a posibles ganadores suplentes, de tal forma que sí el posible ganador principal no cumple con los requisitos establecidos en los términos y condiciones de la actividad, su boleta es anulada y se procede a contactar al siguiente posible ganador suplente según el orden en que fueron elegidos, hasta tener a la persona que efectivamente cumpla con todos los requisitos y en ese momento será el ganador.", "las donaciones están dirigidas a la fundación aldeas infantiles. estos aportes están contribuyendo con proporcionar entornos familiares para que los niños, niñas y jóvenes que por alguna razón han perdido el cuidado de sus padres, tengan una nueva oportunidad de crecer en una familia llena de amor, respeto y seguridad, defendiendo sus derechos e intereses. trabaja hace 40 años en colombia y actualmente atiende a más de 4.600 niños y niñas en 12 territorios del país.", "actualmente contamos con la fortuna de poder contribuir con fundaciones y diferentes programas que alcanzan a comunidades a nivel nacional", "te informamos que los videos solo pueden ser entregados a las autoridades judiciales competentes cuando lo requieran a través de una orden formal."]}
{"question": "¿en tiendas ara cobran las bolsas plásticas?", "answer": "en tiendas ara queremos desestimular el uso del empaque plástico, disminuyendo así el impacto ambiental generado por los residuos que esto causa. por esto, a partir del 19 de noviembre de 2020 se cobra el impuesto de $50 + $50 por el uso de cada bolsa plástica que solicites en los puntos de pago, también como alternativas para apoyar el programa de uso racional de bolsas plásticas estamos ofreciendo otro producto sustituto como la bolsa reutilizable a un precio muy bajo.\nrecuerda que también puedes traer tus propias bolsas para empacar tus productos.\n¡te invitamos a cambiar las bolsas plásticas por bolsas reutilizables y decirle sí al planeta!", "id": "ce4dda1e9beca95381b3bae5f9dd3a34", "domain": "aratiendas.com", "domain_index": 0, "negative": "la esencia de nuestro modelo de negocio es “precios bajos todos los días del año”. no necesitas una tarjeta para ser especial.", "candidates": ["en tiendas ara queremos desestimular el uso del empaque plástico, disminuyendo así el impacto ambiental generado por los residuos que esto causa. por esto, a partir del 19 de noviembre de 2020 se cobra el impuesto de $50 + $50 por el uso de cada bolsa plástica que solicites en los puntos de pago, también como alternativas para apoyar el programa de uso racional de bolsas plásticas estamos ofreciendo otro producto sustituto como la bolsa reutilizable a un precio muy bajo.\nrecuerda que también puedes traer tus propias bolsas para empacar tus productos.\n¡te invitamos a cambiar las bolsas plásticas por bolsas reutilizables y decirle sí al planeta!", "publicaremos nuestras fechas de apertura en facebook, en nuestra página web y en la fachada de la tienda para que estés pendiente y nos visites.", "con el fin que nuestras ofertas lleguen a todas las tiendas y los consumidores puedan beneficiarse de las mismas, el stock con el que contamos es limitado y se puede agotar rápidamente. recuerda que nuestras ofertas están dirigidas a consumidores y no aplican para reventa de mayorista.", "puedes pagar en efectivo, con tarjeta débito o crédito, también contamos con un mini cajero para que realices retiros o avances. consulta con tu banco el costo de esta transacción.", "solicitar una garantía es muy fácil, por favor acércate a la tienda con:\n- factura original de compra del producto o declaración de compra.\n- certificado de garantía del producto.\n- producto completo con sus accesorios y preferiblemente en la caja original.\n- informar la falla presentada\nuna vez revisada la solicitud, en el transcurso de 15 días hábiles nos pondremos en contacto para dar solución en conformidad con ley 1480 de 2011\nten en cuenta que la entrega del producto no implica aceptación de la garantía y solo será devuelto en el mismo lugar dónde fue entregado.\ndebes acercarte con copia de la solicitud para recibir la solución (rechazo de garantía, se informaran los motivos que justifican el rechazo, reparación del producto, en caso que no sea posible efectuar la reparación se procederá con la reposición de un producto nuevo de la misma referencia o en caso de no contar con unidades disponibles se realizará el reembolso, en bono o efectivo)", "por razones de seguridad y salubridad no podemos realizar cambios a bebidas alcohólicas, medicamentos, cosméticos, productos refrigerados, congelados, frutas o verduras.\nsi tu compra es inferior a 5 días calendario, simplemente acercarte a cualquiera de nuestras tiendas con la factura original de compra y el producto y con gusto te realizaremos el cambio, ¡recuerda! el producto debe estar en perfecto estado, (apto para una nueva venta) incluyendo todos los accesorios, manuales y caja original, no debe evidenciar señales de uso o desgaste, ni problemas de calidad o alteración de su empaque.", "por razones de seguridad y salubridad no podemos realizar cambios, ni reembolsos a bebidas alcohólicas, medicamentos, cosméticos, productos refrigerados, congelados, frutas o verduras.\n¡lo sentimos! si es un producto horneado en nuestras tiendas y la compra fue realizada antes de 4 horas, acercarte a cualquiera de nuestras tiendas con la factura original de compra y el producto y con gusto te realizaremos el cambio o te devolveremos el dinero. (bono de recompra o efectivo)\nsi es un producto de consumo de nuestras marcas propias y la compra fue realizada antes de 5 días calendario, acercarte a cualquiera de nuestras tiendas con la factura original de compra y el producto y con gusto te realizaremos el cambio o te devolveremos el dinero. (bono de recompra o efectivo)\nsi es un producto de las marcas hoffen, smukee, niteo tool y kayet y la compra fue realizada antes de 5 días calendario, acercarte a cualquiera de nuestras tiendas con la factura original de compra y el producto y con gusto te realizaremos el cambio o te devolveremos el dinero. (bono de recompra o efectivo) ¡recuerda! el producto debe estar en perfecto estado, (apto para una nueva venta) incluyendo todos los accesorios, manuales y caja original, no debe evidenciar señales de uso o desgaste, ni problemas de calidad, ni alteración de su empaque.\nsi el producto no cumple con las características anteriores, no aplica nuestra política de satisfacción de devolución de dinero. (bono de recompra o efectivo)", "por favor acércate e a la tienda e indícanos la fecha de compra, en cual de nuestras tiendas lo adquiriste y articulo comprado para realizar la declaración de compra, también debes entregar\n- certificado de garantía del producto.\n- producto completo con sus accesorios y preferiblemente en la caja original.\n- informar la falla presentada\nuna vez revisada la solicitud, en el transcurso de 15 días hábiles nos pondremos en contacto para dar solución en conformidad con ley 1480 de 2011\nten en cuenta que la entrega del producto no implica aceptación de la garantía y solo será devuelto en el mismo lugar dónde fue entregado.\ndebes acercarte con copia de la solicitud para recibir la solución (rechazo de garantía, se informaran los motivos que justifican el rechazo, reparación del producto, en caso que no sea posible efectuar la reparación se procederá con la reposición de un producto nuevo de la misma referencia o en caso de no contar con unidades disponibles se realizará el reembolso, en bono o efectivo)", "¡lo sentimos! para poder realizar un cambio o reembolso es indispensable que presentes la factura. no podremos realizarlo sin este documento.", "¡no te preocupes! puedes realizar las solicitud de garantía, cambio o aplicar la política de satisfacción en cualquiera de nuestras tiendas. ten en cuenta que la entrega del producto no implica aceptación de la garantía y solo será devuelto en el mismo lugar dónde fue entregado.", "en el empaque de nuestros productos puedes identificarlo porque están fabricados para venta exclusiva en nuestras tiendas ara, así:\nfabricado por \ninpanco\ncarrera 23164-36 toberín\nbogotá - colombia\npara:\njerónimo martins colombia s.a.s.\nindustria colombiana\nde venta exclusiva en ara", "la garantía de los productos está señalada en el empaque. ¡recuerda! la vigencia de garantía para productos de consumo es igual a la fecha de vencimiento.", "son los productos que se hornean en tienda como el pollo asado y panadería", "son aquellos que por su naturaleza durante su consumo se agotan, tales como los alimentos o productos de aseo.", "son aquellos artículos que se comercializan esporádicamente en tiendas ara, que no son alimentos, ni aseo, pero que no necesitan una fuente de energía (interna o externa), tales como toallas, recipientes, vajillas, sartenes, entre otras.", "son aquellos artículos que para su normal funcionamiento necesitan una fuente de energía (interna o externa) tales como sanducheras, freidoras de aire, televisores, entre otras.", "- porque ha expirado el tiempo, según sea comunicado por el proveedor.\n- porque presenta fallas por manejo inadecuado\n- porque se usó el producto de manera diferente al indicado en las instrucciones de manejo.\n- porque presenta daños por fluctuaciones de voltaje de la energía o descargas eléctricas atmosféricas.\n- porque el producto es abierto, intervenido y/o manipulado por personal no autorizado.\n- porque los daños son causados por la adaptación e instalación de piezas o accesorios no genuinos, no autorizados por la marca.\n- porque el producto es sometido a sobresaturación.", "en conformidad con ley 1755 de 2015 art 14 te daremos respuesta en el transcurso de 15 días hábiles, ten en cuenta que la reparación puede tardar hasta 30 días hábiles, sin embargo te estaremos informando.", "en conformidad con la ley 1480 de 2011, art 11 procederemos a recibir y revisar tu solicitud para realizar la reparación totalmente gratuita de los defectos del bien(…) si el bien no admite reparación, se procederá a su reposición o a la devolución del dinero. solo en caso de no ser posible su reparación procederemos con cambio de producto o en caso de no contar con la misma referencia, procederemos con la devolución del dinero. (bono de recompra o efectivo)", "sí, debes enviar una carta autorizando a la persona que va a recibir la solución de tu solicitud con copia de la cedula de cada uno.", "no, el producto reparado, el cambio por uno nuevo o la devolución de dinero serán entregados en el mismo lugar dónde fueron recibidos o realizada la solicitud por parte del cliente.", "debes presentar en la tienda una denuncia por pérdida de documento anexando copia de la cédula.", "la esencia de nuestro modelo de negocio es “precios bajos todos los días del año”. no necesitas una tarjeta para ser especial.", "actualmente administramos nuestras tiendas y no estamos entregando franquicias.", "en ara preferimos lo hecho en colombia, por eso la mayoría de nuestros productos son hechos por la industria nacional. trabajamos en equipo con nuestros proveedores y sentimos orgullo por nuestras marcas de ara.", "el invima ha comunicado oficialmente que en colombia no hay evidencia de la comercialización de arroz proveniente de material plástico, el grano de arroz utilizado por nuestra marca ara es 100% natural, tratado en molinos colombianos que se encargan de procesar y empacar un producto con una calidad superior, evaluada bajo los estándares haccp e iso 22000. sentimos orgullo por nuestras marcas de ara.", "nuestros precios son bajos porque cuidamos todos nuestros procesos para no generar sobrecostos a los productos que vendemos. en ara, los precios bajos no tienen calendario. compara nuestros precios con tu tienda habitual.", "con el fin de garantizar que todos los premios sean entregados a nuestros clientes, en cada sorteo seleccionamos varias boletas. la primera corresponde a un posible ganador principal y boletas adicionales que corresponden a posibles ganadores suplentes, de tal forma que sí el posible ganador principal no cumple con los requisitos establecidos en los términos y condiciones de la actividad, su boleta es anulada y se procede a contactar al siguiente posible ganador suplente según el orden en que fueron elegidos, hasta tener a la persona que efectivamente cumpla con todos los requisitos y en ese momento será el ganador.", "las donaciones están dirigidas a la fundación aldeas infantiles. estos aportes están contribuyendo con proporcionar entornos familiares para que los niños, niñas y jóvenes que por alguna razón han perdido el cuidado de sus padres, tengan una nueva oportunidad de crecer en una familia llena de amor, respeto y seguridad, defendiendo sus derechos e intereses. trabaja hace 40 años en colombia y actualmente atiende a más de 4.600 niños y niñas en 12 territorios del país.", "actualmente contamos con la fortuna de poder contribuir con fundaciones y diferentes programas que alcanzan a comunidades a nivel nacional", "te informamos que los videos solo pueden ser entregados a las autoridades judiciales competentes cuando lo requieran a través de una orden formal."]}
{"question": "¿tienen puntos o algún tipo de descuento o convenio con otras entidades?", "answer": "la esencia de nuestro modelo de negocio es “precios bajos todos los días del año”. no necesitas una tarjeta para ser especial.", "id": "5746c996f7cde6bfd885d9e06424192d", "domain": "aratiendas.com", "domain_index": 0, "negative": "actualmente administramos nuestras tiendas y no estamos entregando franquicias.", "candidates": ["la esencia de nuestro modelo de negocio es “precios bajos todos los días del año”. no necesitas una tarjeta para ser especial.", "publicaremos nuestras fechas de apertura en facebook, en nuestra página web y en la fachada de la tienda para que estés pendiente y nos visites.", "con el fin que nuestras ofertas lleguen a todas las tiendas y los consumidores puedan beneficiarse de las mismas, el stock con el que contamos es limitado y se puede agotar rápidamente. recuerda que nuestras ofertas están dirigidas a consumidores y no aplican para reventa de mayorista.", "puedes pagar en efectivo, con tarjeta débito o crédito, también contamos con un mini cajero para que realices retiros o avances. consulta con tu banco el costo de esta transacción.", "solicitar una garantía es muy fácil, por favor acércate a la tienda con:\n- factura original de compra del producto o declaración de compra.\n- certificado de garantía del producto.\n- producto completo con sus accesorios y preferiblemente en la caja original.\n- informar la falla presentada\nuna vez revisada la solicitud, en el transcurso de 15 días hábiles nos pondremos en contacto para dar solución en conformidad con ley 1480 de 2011\nten en cuenta que la entrega del producto no implica aceptación de la garantía y solo será devuelto en el mismo lugar dónde fue entregado.\ndebes acercarte con copia de la solicitud para recibir la solución (rechazo de garantía, se informaran los motivos que justifican el rechazo, reparación del producto, en caso que no sea posible efectuar la reparación se procederá con la reposición de un producto nuevo de la misma referencia o en caso de no contar con unidades disponibles se realizará el reembolso, en bono o efectivo)", "por razones de seguridad y salubridad no podemos realizar cambios a bebidas alcohólicas, medicamentos, cosméticos, productos refrigerados, congelados, frutas o verduras.\nsi tu compra es inferior a 5 días calendario, simplemente acercarte a cualquiera de nuestras tiendas con la factura original de compra y el producto y con gusto te realizaremos el cambio, ¡recuerda! el producto debe estar en perfecto estado, (apto para una nueva venta) incluyendo todos los accesorios, manuales y caja original, no debe evidenciar señales de uso o desgaste, ni problemas de calidad o alteración de su empaque.", "por razones de seguridad y salubridad no podemos realizar cambios, ni reembolsos a bebidas alcohólicas, medicamentos, cosméticos, productos refrigerados, congelados, frutas o verduras.\n¡lo sentimos! si es un producto horneado en nuestras tiendas y la compra fue realizada antes de 4 horas, acercarte a cualquiera de nuestras tiendas con la factura original de compra y el producto y con gusto te realizaremos el cambio o te devolveremos el dinero. (bono de recompra o efectivo)\nsi es un producto de consumo de nuestras marcas propias y la compra fue realizada antes de 5 días calendario, acercarte a cualquiera de nuestras tiendas con la factura original de compra y el producto y con gusto te realizaremos el cambio o te devolveremos el dinero. (bono de recompra o efectivo)\nsi es un producto de las marcas hoffen, smukee, niteo tool y kayet y la compra fue realizada antes de 5 días calendario, acercarte a cualquiera de nuestras tiendas con la factura original de compra y el producto y con gusto te realizaremos el cambio o te devolveremos el dinero. (bono de recompra o efectivo) ¡recuerda! el producto debe estar en perfecto estado, (apto para una nueva venta) incluyendo todos los accesorios, manuales y caja original, no debe evidenciar señales de uso o desgaste, ni problemas de calidad, ni alteración de su empaque.\nsi el producto no cumple con las características anteriores, no aplica nuestra política de satisfacción de devolución de dinero. (bono de recompra o efectivo)", "por favor acércate e a la tienda e indícanos la fecha de compra, en cual de nuestras tiendas lo adquiriste y articulo comprado para realizar la declaración de compra, también debes entregar\n- certificado de garantía del producto.\n- producto completo con sus accesorios y preferiblemente en la caja original.\n- informar la falla presentada\nuna vez revisada la solicitud, en el transcurso de 15 días hábiles nos pondremos en contacto para dar solución en conformidad con ley 1480 de 2011\nten en cuenta que la entrega del producto no implica aceptación de la garantía y solo será devuelto en el mismo lugar dónde fue entregado.\ndebes acercarte con copia de la solicitud para recibir la solución (rechazo de garantía, se informaran los motivos que justifican el rechazo, reparación del producto, en caso que no sea posible efectuar la reparación se procederá con la reposición de un producto nuevo de la misma referencia o en caso de no contar con unidades disponibles se realizará el reembolso, en bono o efectivo)", "¡lo sentimos! para poder realizar un cambio o reembolso es indispensable que presentes la factura. no podremos realizarlo sin este documento.", "¡no te preocupes! puedes realizar las solicitud de garantía, cambio o aplicar la política de satisfacción en cualquiera de nuestras tiendas. ten en cuenta que la entrega del producto no implica aceptación de la garantía y solo será devuelto en el mismo lugar dónde fue entregado.", "en el empaque de nuestros productos puedes identificarlo porque están fabricados para venta exclusiva en nuestras tiendas ara, así:\nfabricado por \ninpanco\ncarrera 23164-36 toberín\nbogotá - colombia\npara:\njerónimo martins colombia s.a.s.\nindustria colombiana\nde venta exclusiva en ara", "la garantía de los productos está señalada en el empaque. ¡recuerda! la vigencia de garantía para productos de consumo es igual a la fecha de vencimiento.", "son los productos que se hornean en tienda como el pollo asado y panadería", "son aquellos que por su naturaleza durante su consumo se agotan, tales como los alimentos o productos de aseo.", "son aquellos artículos que se comercializan esporádicamente en tiendas ara, que no son alimentos, ni aseo, pero que no necesitan una fuente de energía (interna o externa), tales como toallas, recipientes, vajillas, sartenes, entre otras.", "son aquellos artículos que para su normal funcionamiento necesitan una fuente de energía (interna o externa) tales como sanducheras, freidoras de aire, televisores, entre otras.", "- porque ha expirado el tiempo, según sea comunicado por el proveedor.\n- porque presenta fallas por manejo inadecuado\n- porque se usó el producto de manera diferente al indicado en las instrucciones de manejo.\n- porque presenta daños por fluctuaciones de voltaje de la energía o descargas eléctricas atmosféricas.\n- porque el producto es abierto, intervenido y/o manipulado por personal no autorizado.\n- porque los daños son causados por la adaptación e instalación de piezas o accesorios no genuinos, no autorizados por la marca.\n- porque el producto es sometido a sobresaturación.", "en conformidad con ley 1755 de 2015 art 14 te daremos respuesta en el transcurso de 15 días hábiles, ten en cuenta que la reparación puede tardar hasta 30 días hábiles, sin embargo te estaremos informando.", "en conformidad con la ley 1480 de 2011, art 11 procederemos a recibir y revisar tu solicitud para realizar la reparación totalmente gratuita de los defectos del bien(…) si el bien no admite reparación, se procederá a su reposición o a la devolución del dinero. solo en caso de no ser posible su reparación procederemos con cambio de producto o en caso de no contar con la misma referencia, procederemos con la devolución del dinero. (bono de recompra o efectivo)", "sí, debes enviar una carta autorizando a la persona que va a recibir la solución de tu solicitud con copia de la cedula de cada uno.", "no, el producto reparado, el cambio por uno nuevo o la devolución de dinero serán entregados en el mismo lugar dónde fueron recibidos o realizada la solicitud por parte del cliente.", "debes presentar en la tienda una denuncia por pérdida de documento anexando copia de la cédula.", "en tiendas ara queremos desestimular el uso del empaque plástico, disminuyendo así el impacto ambiental generado por los residuos que esto causa. por esto, a partir del 19 de noviembre de 2020 se cobra el impuesto de $50 + $50 por el uso de cada bolsa plástica que solicites en los puntos de pago, también como alternativas para apoyar el programa de uso racional de bolsas plásticas estamos ofreciendo otro producto sustituto como la bolsa reutilizable a un precio muy bajo.\nrecuerda que también puedes traer tus propias bolsas para empacar tus productos.\n¡te invitamos a cambiar las bolsas plásticas por bolsas reutilizables y decirle sí al planeta!", "actualmente administramos nuestras tiendas y no estamos entregando franquicias.", "en ara preferimos lo hecho en colombia, por eso la mayoría de nuestros productos son hechos por la industria nacional. trabajamos en equipo con nuestros proveedores y sentimos orgullo por nuestras marcas de ara.", "el invima ha comunicado oficialmente que en colombia no hay evidencia de la comercialización de arroz proveniente de material plástico, el grano de arroz utilizado por nuestra marca ara es 100% natural, tratado en molinos colombianos que se encargan de procesar y empacar un producto con una calidad superior, evaluada bajo los estándares haccp e iso 22000. sentimos orgullo por nuestras marcas de ara.", "nuestros precios son bajos porque cuidamos todos nuestros procesos para no generar sobrecostos a los productos que vendemos. en ara, los precios bajos no tienen calendario. compara nuestros precios con tu tienda habitual.", "con el fin de garantizar que todos los premios sean entregados a nuestros clientes, en cada sorteo seleccionamos varias boletas. la primera corresponde a un posible ganador principal y boletas adicionales que corresponden a posibles ganadores suplentes, de tal forma que sí el posible ganador principal no cumple con los requisitos establecidos en los términos y condiciones de la actividad, su boleta es anulada y se procede a contactar al siguiente posible ganador suplente según el orden en que fueron elegidos, hasta tener a la persona que efectivamente cumpla con todos los requisitos y en ese momento será el ganador.", "las donaciones están dirigidas a la fundación aldeas infantiles. estos aportes están contribuyendo con proporcionar entornos familiares para que los niños, niñas y jóvenes que por alguna razón han perdido el cuidado de sus padres, tengan una nueva oportunidad de crecer en una familia llena de amor, respeto y seguridad, defendiendo sus derechos e intereses. trabaja hace 40 años en colombia y actualmente atiende a más de 4.600 niños y niñas en 12 territorios del país.", "actualmente contamos con la fortuna de poder contribuir con fundaciones y diferentes programas que alcanzan a comunidades a nivel nacional", "te informamos que los videos solo pueden ser entregados a las autoridades judiciales competentes cuando lo requieran a través de una orden formal."]}
{"question": "¿ustedes entregan franquicias?", "answer": "actualmente administramos nuestras tiendas y no estamos entregando franquicias.", "id": "9407ce4d35d77f5fa4c229d7b935d42c", "domain": "aratiendas.com", "domain_index": 0, "negative": "en ara preferimos lo hecho en colombia, por eso la mayoría de nuestros productos son hechos por la industria nacional. trabajamos en equipo con nuestros proveedores y sentimos orgullo por nuestras marcas de ara.", "candidates": ["actualmente administramos nuestras tiendas y no estamos entregando franquicias.", "publicaremos nuestras fechas de apertura en facebook, en nuestra página web y en la fachada de la tienda para que estés pendiente y nos visites.", "con el fin que nuestras ofertas lleguen a todas las tiendas y los consumidores puedan beneficiarse de las mismas, el stock con el que contamos es limitado y se puede agotar rápidamente. recuerda que nuestras ofertas están dirigidas a consumidores y no aplican para reventa de mayorista.", "puedes pagar en efectivo, con tarjeta débito o crédito, también contamos con un mini cajero para que realices retiros o avances. consulta con tu banco el costo de esta transacción.", "solicitar una garantía es muy fácil, por favor acércate a la tienda con:\n- factura original de compra del producto o declaración de compra.\n- certificado de garantía del producto.\n- producto completo con sus accesorios y preferiblemente en la caja original.\n- informar la falla presentada\nuna vez revisada la solicitud, en el transcurso de 15 días hábiles nos pondremos en contacto para dar solución en conformidad con ley 1480 de 2011\nten en cuenta que la entrega del producto no implica aceptación de la garantía y solo será devuelto en el mismo lugar dónde fue entregado.\ndebes acercarte con copia de la solicitud para recibir la solución (rechazo de garantía, se informaran los motivos que justifican el rechazo, reparación del producto, en caso que no sea posible efectuar la reparación se procederá con la reposición de un producto nuevo de la misma referencia o en caso de no contar con unidades disponibles se realizará el reembolso, en bono o efectivo)", "por razones de seguridad y salubridad no podemos realizar cambios a bebidas alcohólicas, medicamentos, cosméticos, productos refrigerados, congelados, frutas o verduras.\nsi tu compra es inferior a 5 días calendario, simplemente acercarte a cualquiera de nuestras tiendas con la factura original de compra y el producto y con gusto te realizaremos el cambio, ¡recuerda! el producto debe estar en perfecto estado, (apto para una nueva venta) incluyendo todos los accesorios, manuales y caja original, no debe evidenciar señales de uso o desgaste, ni problemas de calidad o alteración de su empaque.", "por razones de seguridad y salubridad no podemos realizar cambios, ni reembolsos a bebidas alcohólicas, medicamentos, cosméticos, productos refrigerados, congelados, frutas o verduras.\n¡lo sentimos! si es un producto horneado en nuestras tiendas y la compra fue realizada antes de 4 horas, acercarte a cualquiera de nuestras tiendas con la factura original de compra y el producto y con gusto te realizaremos el cambio o te devolveremos el dinero. (bono de recompra o efectivo)\nsi es un producto de consumo de nuestras marcas propias y la compra fue realizada antes de 5 días calendario, acercarte a cualquiera de nuestras tiendas con la factura original de compra y el producto y con gusto te realizaremos el cambio o te devolveremos el dinero. (bono de recompra o efectivo)\nsi es un producto de las marcas hoffen, smukee, niteo tool y kayet y la compra fue realizada antes de 5 días calendario, acercarte a cualquiera de nuestras tiendas con la factura original de compra y el producto y con gusto te realizaremos el cambio o te devolveremos el dinero. (bono de recompra o efectivo) ¡recuerda! el producto debe estar en perfecto estado, (apto para una nueva venta) incluyendo todos los accesorios, manuales y caja original, no debe evidenciar señales de uso o desgaste, ni problemas de calidad, ni alteración de su empaque.\nsi el producto no cumple con las características anteriores, no aplica nuestra política de satisfacción de devolución de dinero. (bono de recompra o efectivo)", "por favor acércate e a la tienda e indícanos la fecha de compra, en cual de nuestras tiendas lo adquiriste y articulo comprado para realizar la declaración de compra, también debes entregar\n- certificado de garantía del producto.\n- producto completo con sus accesorios y preferiblemente en la caja original.\n- informar la falla presentada\nuna vez revisada la solicitud, en el transcurso de 15 días hábiles nos pondremos en contacto para dar solución en conformidad con ley 1480 de 2011\nten en cuenta que la entrega del producto no implica aceptación de la garantía y solo será devuelto en el mismo lugar dónde fue entregado.\ndebes acercarte con copia de la solicitud para recibir la solución (rechazo de garantía, se informaran los motivos que justifican el rechazo, reparación del producto, en caso que no sea posible efectuar la reparación se procederá con la reposición de un producto nuevo de la misma referencia o en caso de no contar con unidades disponibles se realizará el reembolso, en bono o efectivo)", "¡lo sentimos! para poder realizar un cambio o reembolso es indispensable que presentes la factura. no podremos realizarlo sin este documento.", "¡no te preocupes! puedes realizar las solicitud de garantía, cambio o aplicar la política de satisfacción en cualquiera de nuestras tiendas. ten en cuenta que la entrega del producto no implica aceptación de la garantía y solo será devuelto en el mismo lugar dónde fue entregado.", "en el empaque de nuestros productos puedes identificarlo porque están fabricados para venta exclusiva en nuestras tiendas ara, así:\nfabricado por \ninpanco\ncarrera 23164-36 toberín\nbogotá - colombia\npara:\njerónimo martins colombia s.a.s.\nindustria colombiana\nde venta exclusiva en ara", "la garantía de los productos está señalada en el empaque. ¡recuerda! la vigencia de garantía para productos de consumo es igual a la fecha de vencimiento.", "son los productos que se hornean en tienda como el pollo asado y panadería", "son aquellos que por su naturaleza durante su consumo se agotan, tales como los alimentos o productos de aseo.", "son aquellos artículos que se comercializan esporádicamente en tiendas ara, que no son alimentos, ni aseo, pero que no necesitan una fuente de energía (interna o externa), tales como toallas, recipientes, vajillas, sartenes, entre otras.", "son aquellos artículos que para su normal funcionamiento necesitan una fuente de energía (interna o externa) tales como sanducheras, freidoras de aire, televisores, entre otras.", "- porque ha expirado el tiempo, según sea comunicado por el proveedor.\n- porque presenta fallas por manejo inadecuado\n- porque se usó el producto de manera diferente al indicado en las instrucciones de manejo.\n- porque presenta daños por fluctuaciones de voltaje de la energía o descargas eléctricas atmosféricas.\n- porque el producto es abierto, intervenido y/o manipulado por personal no autorizado.\n- porque los daños son causados por la adaptación e instalación de piezas o accesorios no genuinos, no autorizados por la marca.\n- porque el producto es sometido a sobresaturación.", "en conformidad con ley 1755 de 2015 art 14 te daremos respuesta en el transcurso de 15 días hábiles, ten en cuenta que la reparación puede tardar hasta 30 días hábiles, sin embargo te estaremos informando.", "en conformidad con la ley 1480 de 2011, art 11 procederemos a recibir y revisar tu solicitud para realizar la reparación totalmente gratuita de los defectos del bien(…) si el bien no admite reparación, se procederá a su reposición o a la devolución del dinero. solo en caso de no ser posible su reparación procederemos con cambio de producto o en caso de no contar con la misma referencia, procederemos con la devolución del dinero. (bono de recompra o efectivo)", "sí, debes enviar una carta autorizando a la persona que va a recibir la solución de tu solicitud con copia de la cedula de cada uno.", "no, el producto reparado, el cambio por uno nuevo o la devolución de dinero serán entregados en el mismo lugar dónde fueron recibidos o realizada la solicitud por parte del cliente.", "debes presentar en la tienda una denuncia por pérdida de documento anexando copia de la cédula.", "en tiendas ara queremos desestimular el uso del empaque plástico, disminuyendo así el impacto ambiental generado por los residuos que esto causa. por esto, a partir del 19 de noviembre de 2020 se cobra el impuesto de $50 + $50 por el uso de cada bolsa plástica que solicites en los puntos de pago, también como alternativas para apoyar el programa de uso racional de bolsas plásticas estamos ofreciendo otro producto sustituto como la bolsa reutilizable a un precio muy bajo.\nrecuerda que también puedes traer tus propias bolsas para empacar tus productos.\n¡te invitamos a cambiar las bolsas plásticas por bolsas reutilizables y decirle sí al planeta!", "la esencia de nuestro modelo de negocio es “precios bajos todos los días del año”. no necesitas una tarjeta para ser especial.", "en ara preferimos lo hecho en colombia, por eso la mayoría de nuestros productos son hechos por la industria nacional. trabajamos en equipo con nuestros proveedores y sentimos orgullo por nuestras marcas de ara.", "el invima ha comunicado oficialmente que en colombia no hay evidencia de la comercialización de arroz proveniente de material plástico, el grano de arroz utilizado por nuestra marca ara es 100% natural, tratado en molinos colombianos que se encargan de procesar y empacar un producto con una calidad superior, evaluada bajo los estándares haccp e iso 22000. sentimos orgullo por nuestras marcas de ara.", "nuestros precios son bajos porque cuidamos todos nuestros procesos para no generar sobrecostos a los productos que vendemos. en ara, los precios bajos no tienen calendario. compara nuestros precios con tu tienda habitual.", "con el fin de garantizar que todos los premios sean entregados a nuestros clientes, en cada sorteo seleccionamos varias boletas. la primera corresponde a un posible ganador principal y boletas adicionales que corresponden a posibles ganadores suplentes, de tal forma que sí el posible ganador principal no cumple con los requisitos establecidos en los términos y condiciones de la actividad, su boleta es anulada y se procede a contactar al siguiente posible ganador suplente según el orden en que fueron elegidos, hasta tener a la persona que efectivamente cumpla con todos los requisitos y en ese momento será el ganador.", "las donaciones están dirigidas a la fundación aldeas infantiles. estos aportes están contribuyendo con proporcionar entornos familiares para que los niños, niñas y jóvenes que por alguna razón han perdido el cuidado de sus padres, tengan una nueva oportunidad de crecer en una familia llena de amor, respeto y seguridad, defendiendo sus derechos e intereses. trabaja hace 40 años en colombia y actualmente atiende a más de 4.600 niños y niñas en 12 territorios del país.", "actualmente contamos con la fortuna de poder contribuir con fundaciones y diferentes programas que alcanzan a comunidades a nivel nacional", "te informamos que los videos solo pueden ser entregados a las autoridades judiciales competentes cuando lo requieran a través de una orden formal."]}
{"question": "¿los productos de las tiendas ara son de industria nacional?", "answer": "en ara preferimos lo hecho en colombia, por eso la mayoría de nuestros productos son hechos por la industria nacional. trabajamos en equipo con nuestros proveedores y sentimos orgullo por nuestras marcas de ara.", "id": "47498c1c6449915ddb3417908325db8e", "domain": "aratiendas.com", "domain_index": 0, "negative": "el invima ha comunicado oficialmente que en colombia no hay evidencia de la comercialización de arroz proveniente de material plástico, el grano de arroz utilizado por nuestra marca ara es 100% natural, tratado en molinos colombianos que se encargan de procesar y empacar un producto con una calidad superior, evaluada bajo los estándares haccp e iso 22000. sentimos orgullo por nuestras marcas de ara.", "candidates": ["en ara preferimos lo hecho en colombia, por eso la mayoría de nuestros productos son hechos por la industria nacional. trabajamos en equipo con nuestros proveedores y sentimos orgullo por nuestras marcas de ara.", "publicaremos nuestras fechas de apertura en facebook, en nuestra página web y en la fachada de la tienda para que estés pendiente y nos visites.", "con el fin que nuestras ofertas lleguen a todas las tiendas y los consumidores puedan beneficiarse de las mismas, el stock con el que contamos es limitado y se puede agotar rápidamente. recuerda que nuestras ofertas están dirigidas a consumidores y no aplican para reventa de mayorista.", "puedes pagar en efectivo, con tarjeta débito o crédito, también contamos con un mini cajero para que realices retiros o avances. consulta con tu banco el costo de esta transacción.", "solicitar una garantía es muy fácil, por favor acércate a la tienda con:\n- factura original de compra del producto o declaración de compra.\n- certificado de garantía del producto.\n- producto completo con sus accesorios y preferiblemente en la caja original.\n- informar la falla presentada\nuna vez revisada la solicitud, en el transcurso de 15 días hábiles nos pondremos en contacto para dar solución en conformidad con ley 1480 de 2011\nten en cuenta que la entrega del producto no implica aceptación de la garantía y solo será devuelto en el mismo lugar dónde fue entregado.\ndebes acercarte con copia de la solicitud para recibir la solución (rechazo de garantía, se informaran los motivos que justifican el rechazo, reparación del producto, en caso que no sea posible efectuar la reparación se procederá con la reposición de un producto nuevo de la misma referencia o en caso de no contar con unidades disponibles se realizará el reembolso, en bono o efectivo)", "por razones de seguridad y salubridad no podemos realizar cambios a bebidas alcohólicas, medicamentos, cosméticos, productos refrigerados, congelados, frutas o verduras.\nsi tu compra es inferior a 5 días calendario, simplemente acercarte a cualquiera de nuestras tiendas con la factura original de compra y el producto y con gusto te realizaremos el cambio, ¡recuerda! el producto debe estar en perfecto estado, (apto para una nueva venta) incluyendo todos los accesorios, manuales y caja original, no debe evidenciar señales de uso o desgaste, ni problemas de calidad o alteración de su empaque.", "por razones de seguridad y salubridad no podemos realizar cambios, ni reembolsos a bebidas alcohólicas, medicamentos, cosméticos, productos refrigerados, congelados, frutas o verduras.\n¡lo sentimos! si es un producto horneado en nuestras tiendas y la compra fue realizada antes de 4 horas, acercarte a cualquiera de nuestras tiendas con la factura original de compra y el producto y con gusto te realizaremos el cambio o te devolveremos el dinero. (bono de recompra o efectivo)\nsi es un producto de consumo de nuestras marcas propias y la compra fue realizada antes de 5 días calendario, acercarte a cualquiera de nuestras tiendas con la factura original de compra y el producto y con gusto te realizaremos el cambio o te devolveremos el dinero. (bono de recompra o efectivo)\nsi es un producto de las marcas hoffen, smukee, niteo tool y kayet y la compra fue realizada antes de 5 días calendario, acercarte a cualquiera de nuestras tiendas con la factura original de compra y el producto y con gusto te realizaremos el cambio o te devolveremos el dinero. (bono de recompra o efectivo) ¡recuerda! el producto debe estar en perfecto estado, (apto para una nueva venta) incluyendo todos los accesorios, manuales y caja original, no debe evidenciar señales de uso o desgaste, ni problemas de calidad, ni alteración de su empaque.\nsi el producto no cumple con las características anteriores, no aplica nuestra política de satisfacción de devolución de dinero. (bono de recompra o efectivo)", "por favor acércate e a la tienda e indícanos la fecha de compra, en cual de nuestras tiendas lo adquiriste y articulo comprado para realizar la declaración de compra, también debes entregar\n- certificado de garantía del producto.\n- producto completo con sus accesorios y preferiblemente en la caja original.\n- informar la falla presentada\nuna vez revisada la solicitud, en el transcurso de 15 días hábiles nos pondremos en contacto para dar solución en conformidad con ley 1480 de 2011\nten en cuenta que la entrega del producto no implica aceptación de la garantía y solo será devuelto en el mismo lugar dónde fue entregado.\ndebes acercarte con copia de la solicitud para recibir la solución (rechazo de garantía, se informaran los motivos que justifican el rechazo, reparación del producto, en caso que no sea posible efectuar la reparación se procederá con la reposición de un producto nuevo de la misma referencia o en caso de no contar con unidades disponibles se realizará el reembolso, en bono o efectivo)", "¡lo sentimos! para poder realizar un cambio o reembolso es indispensable que presentes la factura. no podremos realizarlo sin este documento.", "¡no te preocupes! puedes realizar las solicitud de garantía, cambio o aplicar la política de satisfacción en cualquiera de nuestras tiendas. ten en cuenta que la entrega del producto no implica aceptación de la garantía y solo será devuelto en el mismo lugar dónde fue entregado.", "en el empaque de nuestros productos puedes identificarlo porque están fabricados para venta exclusiva en nuestras tiendas ara, así:\nfabricado por \ninpanco\ncarrera 23164-36 toberín\nbogotá - colombia\npara:\njerónimo martins colombia s.a.s.\nindustria colombiana\nde venta exclusiva en ara", "la garantía de los productos está señalada en el empaque. ¡recuerda! la vigencia de garantía para productos de consumo es igual a la fecha de vencimiento.", "son los productos que se hornean en tienda como el pollo asado y panadería", "son aquellos que por su naturaleza durante su consumo se agotan, tales como los alimentos o productos de aseo.", "son aquellos artículos que se comercializan esporádicamente en tiendas ara, que no son alimentos, ni aseo, pero que no necesitan una fuente de energía (interna o externa), tales como toallas, recipientes, vajillas, sartenes, entre otras.", "son aquellos artículos que para su normal funcionamiento necesitan una fuente de energía (interna o externa) tales como sanducheras, freidoras de aire, televisores, entre otras.", "- porque ha expirado el tiempo, según sea comunicado por el proveedor.\n- porque presenta fallas por manejo inadecuado\n- porque se usó el producto de manera diferente al indicado en las instrucciones de manejo.\n- porque presenta daños por fluctuaciones de voltaje de la energía o descargas eléctricas atmosféricas.\n- porque el producto es abierto, intervenido y/o manipulado por personal no autorizado.\n- porque los daños son causados por la adaptación e instalación de piezas o accesorios no genuinos, no autorizados por la marca.\n- porque el producto es sometido a sobresaturación.", "en conformidad con ley 1755 de 2015 art 14 te daremos respuesta en el transcurso de 15 días hábiles, ten en cuenta que la reparación puede tardar hasta 30 días hábiles, sin embargo te estaremos informando.", "en conformidad con la ley 1480 de 2011, art 11 procederemos a recibir y revisar tu solicitud para realizar la reparación totalmente gratuita de los defectos del bien(…) si el bien no admite reparación, se procederá a su reposición o a la devolución del dinero. solo en caso de no ser posible su reparación procederemos con cambio de producto o en caso de no contar con la misma referencia, procederemos con la devolución del dinero. (bono de recompra o efectivo)", "sí, debes enviar una carta autorizando a la persona que va a recibir la solución de tu solicitud con copia de la cedula de cada uno.", "no, el producto reparado, el cambio por uno nuevo o la devolución de dinero serán entregados en el mismo lugar dónde fueron recibidos o realizada la solicitud por parte del cliente.", "debes presentar en la tienda una denuncia por pérdida de documento anexando copia de la cédula.", "en tiendas ara queremos desestimular el uso del empaque plástico, disminuyendo así el impacto ambiental generado por los residuos que esto causa. por esto, a partir del 19 de noviembre de 2020 se cobra el impuesto de $50 + $50 por el uso de cada bolsa plástica que solicites en los puntos de pago, también como alternativas para apoyar el programa de uso racional de bolsas plásticas estamos ofreciendo otro producto sustituto como la bolsa reutilizable a un precio muy bajo.\nrecuerda que también puedes traer tus propias bolsas para empacar tus productos.\n¡te invitamos a cambiar las bolsas plásticas por bolsas reutilizables y decirle sí al planeta!", "la esencia de nuestro modelo de negocio es “precios bajos todos los días del año”. no necesitas una tarjeta para ser especial.", "actualmente administramos nuestras tiendas y no estamos entregando franquicias.", "el invima ha comunicado oficialmente que en colombia no hay evidencia de la comercialización de arroz proveniente de material plástico, el grano de arroz utilizado por nuestra marca ara es 100% natural, tratado en molinos colombianos que se encargan de procesar y empacar un producto con una calidad superior, evaluada bajo los estándares haccp e iso 22000. sentimos orgullo por nuestras marcas de ara.", "nuestros precios son bajos porque cuidamos todos nuestros procesos para no generar sobrecostos a los productos que vendemos. en ara, los precios bajos no tienen calendario. compara nuestros precios con tu tienda habitual.", "con el fin de garantizar que todos los premios sean entregados a nuestros clientes, en cada sorteo seleccionamos varias boletas. la primera corresponde a un posible ganador principal y boletas adicionales que corresponden a posibles ganadores suplentes, de tal forma que sí el posible ganador principal no cumple con los requisitos establecidos en los términos y condiciones de la actividad, su boleta es anulada y se procede a contactar al siguiente posible ganador suplente según el orden en que fueron elegidos, hasta tener a la persona que efectivamente cumpla con todos los requisitos y en ese momento será el ganador.", "las donaciones están dirigidas a la fundación aldeas infantiles. estos aportes están contribuyendo con proporcionar entornos familiares para que los niños, niñas y jóvenes que por alguna razón han perdido el cuidado de sus padres, tengan una nueva oportunidad de crecer en una familia llena de amor, respeto y seguridad, defendiendo sus derechos e intereses. trabaja hace 40 años en colombia y actualmente atiende a más de 4.600 niños y niñas en 12 territorios del país.", "actualmente contamos con la fortuna de poder contribuir con fundaciones y diferentes programas que alcanzan a comunidades a nivel nacional", "te informamos que los videos solo pueden ser entregados a las autoridades judiciales competentes cuando lo requieran a través de una orden formal."]}
{"question": "¿en colombia se vende arroz plástico?", "answer": "el invima ha comunicado oficialmente que en colombia no hay evidencia de la comercialización de arroz proveniente de material plástico, el grano de arroz utilizado por nuestra marca ara es 100% natural, tratado en molinos colombianos que se encargan de procesar y empacar un producto con una calidad superior, evaluada bajo los estándares haccp e iso 22000. sentimos orgullo por nuestras marcas de ara.", "id": "617b945f5029abcd98cf028c70307ae6", "domain": "aratiendas.com", "domain_index": 0, "negative": "nuestros precios son bajos porque cuidamos todos nuestros procesos para no generar sobrecostos a los productos que vendemos. en ara, los precios bajos no tienen calendario. compara nuestros precios con tu tienda habitual.", "candidates": ["el invima ha comunicado oficialmente que en colombia no hay evidencia de la comercialización de arroz proveniente de material plástico, el grano de arroz utilizado por nuestra marca ara es 100% natural, tratado en molinos colombianos que se encargan de procesar y empacar un producto con una calidad superior, evaluada bajo los estándares haccp e iso 22000. sentimos orgullo por nuestras marcas de ara.", "publicaremos nuestras fechas de apertura en facebook, en nuestra página web y en la fachada de la tienda para que estés pendiente y nos visites.", "con el fin que nuestras ofertas lleguen a todas las tiendas y los consumidores puedan beneficiarse de las mismas, el stock con el que contamos es limitado y se puede agotar rápidamente. recuerda que nuestras ofertas están dirigidas a consumidores y no aplican para reventa de mayorista.", "puedes pagar en efectivo, con tarjeta débito o crédito, también contamos con un mini cajero para que realices retiros o avances. consulta con tu banco el costo de esta transacción.", "solicitar una garantía es muy fácil, por favor acércate a la tienda con:\n- factura original de compra del producto o declaración de compra.\n- certificado de garantía del producto.\n- producto completo con sus accesorios y preferiblemente en la caja original.\n- informar la falla presentada\nuna vez revisada la solicitud, en el transcurso de 15 días hábiles nos pondremos en contacto para dar solución en conformidad con ley 1480 de 2011\nten en cuenta que la entrega del producto no implica aceptación de la garantía y solo será devuelto en el mismo lugar dónde fue entregado.\ndebes acercarte con copia de la solicitud para recibir la solución (rechazo de garantía, se informaran los motivos que justifican el rechazo, reparación del producto, en caso que no sea posible efectuar la reparación se procederá con la reposición de un producto nuevo de la misma referencia o en caso de no contar con unidades disponibles se realizará el reembolso, en bono o efectivo)", "por razones de seguridad y salubridad no podemos realizar cambios a bebidas alcohólicas, medicamentos, cosméticos, productos refrigerados, congelados, frutas o verduras.\nsi tu compra es inferior a 5 días calendario, simplemente acercarte a cualquiera de nuestras tiendas con la factura original de compra y el producto y con gusto te realizaremos el cambio, ¡recuerda! el producto debe estar en perfecto estado, (apto para una nueva venta) incluyendo todos los accesorios, manuales y caja original, no debe evidenciar señales de uso o desgaste, ni problemas de calidad o alteración de su empaque.", "por razones de seguridad y salubridad no podemos realizar cambios, ni reembolsos a bebidas alcohólicas, medicamentos, cosméticos, productos refrigerados, congelados, frutas o verduras.\n¡lo sentimos! si es un producto horneado en nuestras tiendas y la compra fue realizada antes de 4 horas, acercarte a cualquiera de nuestras tiendas con la factura original de compra y el producto y con gusto te realizaremos el cambio o te devolveremos el dinero. (bono de recompra o efectivo)\nsi es un producto de consumo de nuestras marcas propias y la compra fue realizada antes de 5 días calendario, acercarte a cualquiera de nuestras tiendas con la factura original de compra y el producto y con gusto te realizaremos el cambio o te devolveremos el dinero. (bono de recompra o efectivo)\nsi es un producto de las marcas hoffen, smukee, niteo tool y kayet y la compra fue realizada antes de 5 días calendario, acercarte a cualquiera de nuestras tiendas con la factura original de compra y el producto y con gusto te realizaremos el cambio o te devolveremos el dinero. (bono de recompra o efectivo) ¡recuerda! el producto debe estar en perfecto estado, (apto para una nueva venta) incluyendo todos los accesorios, manuales y caja original, no debe evidenciar señales de uso o desgaste, ni problemas de calidad, ni alteración de su empaque.\nsi el producto no cumple con las características anteriores, no aplica nuestra política de satisfacción de devolución de dinero. (bono de recompra o efectivo)", "por favor acércate e a la tienda e indícanos la fecha de compra, en cual de nuestras tiendas lo adquiriste y articulo comprado para realizar la declaración de compra, también debes entregar\n- certificado de garantía del producto.\n- producto completo con sus accesorios y preferiblemente en la caja original.\n- informar la falla presentada\nuna vez revisada la solicitud, en el transcurso de 15 días hábiles nos pondremos en contacto para dar solución en conformidad con ley 1480 de 2011\nten en cuenta que la entrega del producto no implica aceptación de la garantía y solo será devuelto en el mismo lugar dónde fue entregado.\ndebes acercarte con copia de la solicitud para recibir la solución (rechazo de garantía, se informaran los motivos que justifican el rechazo, reparación del producto, en caso que no sea posible efectuar la reparación se procederá con la reposición de un producto nuevo de la misma referencia o en caso de no contar con unidades disponibles se realizará el reembolso, en bono o efectivo)", "¡lo sentimos! para poder realizar un cambio o reembolso es indispensable que presentes la factura. no podremos realizarlo sin este documento.", "¡no te preocupes! puedes realizar las solicitud de garantía, cambio o aplicar la política de satisfacción en cualquiera de nuestras tiendas. ten en cuenta que la entrega del producto no implica aceptación de la garantía y solo será devuelto en el mismo lugar dónde fue entregado.", "en el empaque de nuestros productos puedes identificarlo porque están fabricados para venta exclusiva en nuestras tiendas ara, así:\nfabricado por \ninpanco\ncarrera 23164-36 toberín\nbogotá - colombia\npara:\njerónimo martins colombia s.a.s.\nindustria colombiana\nde venta exclusiva en ara", "la garantía de los productos está señalada en el empaque. ¡recuerda! la vigencia de garantía para productos de consumo es igual a la fecha de vencimiento.", "son los productos que se hornean en tienda como el pollo asado y panadería", "son aquellos que por su naturaleza durante su consumo se agotan, tales como los alimentos o productos de aseo.", "son aquellos artículos que se comercializan esporádicamente en tiendas ara, que no son alimentos, ni aseo, pero que no necesitan una fuente de energía (interna o externa), tales como toallas, recipientes, vajillas, sartenes, entre otras.", "son aquellos artículos que para su normal funcionamiento necesitan una fuente de energía (interna o externa) tales como sanducheras, freidoras de aire, televisores, entre otras.", "- porque ha expirado el tiempo, según sea comunicado por el proveedor.\n- porque presenta fallas por manejo inadecuado\n- porque se usó el producto de manera diferente al indicado en las instrucciones de manejo.\n- porque presenta daños por fluctuaciones de voltaje de la energía o descargas eléctricas atmosféricas.\n- porque el producto es abierto, intervenido y/o manipulado por personal no autorizado.\n- porque los daños son causados por la adaptación e instalación de piezas o accesorios no genuinos, no autorizados por la marca.\n- porque el producto es sometido a sobresaturación.", "en conformidad con ley 1755 de 2015 art 14 te daremos respuesta en el transcurso de 15 días hábiles, ten en cuenta que la reparación puede tardar hasta 30 días hábiles, sin embargo te estaremos informando.", "en conformidad con la ley 1480 de 2011, art 11 procederemos a recibir y revisar tu solicitud para realizar la reparación totalmente gratuita de los defectos del bien(…) si el bien no admite reparación, se procederá a su reposición o a la devolución del dinero. solo en caso de no ser posible su reparación procederemos con cambio de producto o en caso de no contar con la misma referencia, procederemos con la devolución del dinero. (bono de recompra o efectivo)", "sí, debes enviar una carta autorizando a la persona que va a recibir la solución de tu solicitud con copia de la cedula de cada uno.", "no, el producto reparado, el cambio por uno nuevo o la devolución de dinero serán entregados en el mismo lugar dónde fueron recibidos o realizada la solicitud por parte del cliente.", "debes presentar en la tienda una denuncia por pérdida de documento anexando copia de la cédula.", "en tiendas ara queremos desestimular el uso del empaque plástico, disminuyendo así el impacto ambiental generado por los residuos que esto causa. por esto, a partir del 19 de noviembre de 2020 se cobra el impuesto de $50 + $50 por el uso de cada bolsa plástica que solicites en los puntos de pago, también como alternativas para apoyar el programa de uso racional de bolsas plásticas estamos ofreciendo otro producto sustituto como la bolsa reutilizable a un precio muy bajo.\nrecuerda que también puedes traer tus propias bolsas para empacar tus productos.\n¡te invitamos a cambiar las bolsas plásticas por bolsas reutilizables y decirle sí al planeta!", "la esencia de nuestro modelo de negocio es “precios bajos todos los días del año”. no necesitas una tarjeta para ser especial.", "actualmente administramos nuestras tiendas y no estamos entregando franquicias.", "en ara preferimos lo hecho en colombia, por eso la mayoría de nuestros productos son hechos por la industria nacional. trabajamos en equipo con nuestros proveedores y sentimos orgullo por nuestras marcas de ara.", "nuestros precios son bajos porque cuidamos todos nuestros procesos para no generar sobrecostos a los productos que vendemos. en ara, los precios bajos no tienen calendario. compara nuestros precios con tu tienda habitual.", "con el fin de garantizar que todos los premios sean entregados a nuestros clientes, en cada sorteo seleccionamos varias boletas. la primera corresponde a un posible ganador principal y boletas adicionales que corresponden a posibles ganadores suplentes, de tal forma que sí el posible ganador principal no cumple con los requisitos establecidos en los términos y condiciones de la actividad, su boleta es anulada y se procede a contactar al siguiente posible ganador suplente según el orden en que fueron elegidos, hasta tener a la persona que efectivamente cumpla con todos los requisitos y en ese momento será el ganador.", "las donaciones están dirigidas a la fundación aldeas infantiles. estos aportes están contribuyendo con proporcionar entornos familiares para que los niños, niñas y jóvenes que por alguna razón han perdido el cuidado de sus padres, tengan una nueva oportunidad de crecer en una familia llena de amor, respeto y seguridad, defendiendo sus derechos e intereses. trabaja hace 40 años en colombia y actualmente atiende a más de 4.600 niños y niñas en 12 territorios del país.", "actualmente contamos con la fortuna de poder contribuir con fundaciones y diferentes programas que alcanzan a comunidades a nivel nacional", "te informamos que los videos solo pueden ser entregados a las autoridades judiciales competentes cuando lo requieran a través de una orden formal."]}
{"question": "¿por qué son tan bajos los precios?", "answer": "nuestros precios son bajos porque cuidamos todos nuestros procesos para no generar sobrecostos a los productos que vendemos. en ara, los precios bajos no tienen calendario. compara nuestros precios con tu tienda habitual.", "id": "9e5ad2a3c2fe32349fc6897542dfdd6a", "domain": "aratiendas.com", "domain_index": 0, "negative": "con el fin de garantizar que todos los premios sean entregados a nuestros clientes, en cada sorteo seleccionamos varias boletas. la primera corresponde a un posible ganador principal y boletas adicionales que corresponden a posibles ganadores suplentes, de tal forma que sí el posible ganador principal no cumple con los requisitos establecidos en los términos y condiciones de la actividad, su boleta es anulada y se procede a contactar al siguiente posible ganador suplente según el orden en que fueron elegidos, hasta tener a la persona que efectivamente cumpla con todos los requisitos y en ese momento será el ganador.", "candidates": ["nuestros precios son bajos porque cuidamos todos nuestros procesos para no generar sobrecostos a los productos que vendemos. en ara, los precios bajos no tienen calendario. compara nuestros precios con tu tienda habitual.", "publicaremos nuestras fechas de apertura en facebook, en nuestra página web y en la fachada de la tienda para que estés pendiente y nos visites.", "con el fin que nuestras ofertas lleguen a todas las tiendas y los consumidores puedan beneficiarse de las mismas, el stock con el que contamos es limitado y se puede agotar rápidamente. recuerda que nuestras ofertas están dirigidas a consumidores y no aplican para reventa de mayorista.", "puedes pagar en efectivo, con tarjeta débito o crédito, también contamos con un mini cajero para que realices retiros o avances. consulta con tu banco el costo de esta transacción.", "solicitar una garantía es muy fácil, por favor acércate a la tienda con:\n- factura original de compra del producto o declaración de compra.\n- certificado de garantía del producto.\n- producto completo con sus accesorios y preferiblemente en la caja original.\n- informar la falla presentada\nuna vez revisada la solicitud, en el transcurso de 15 días hábiles nos pondremos en contacto para dar solución en conformidad con ley 1480 de 2011\nten en cuenta que la entrega del producto no implica aceptación de la garantía y solo será devuelto en el mismo lugar dónde fue entregado.\ndebes acercarte con copia de la solicitud para recibir la solución (rechazo de garantía, se informaran los motivos que justifican el rechazo, reparación del producto, en caso que no sea posible efectuar la reparación se procederá con la reposición de un producto nuevo de la misma referencia o en caso de no contar con unidades disponibles se realizará el reembolso, en bono o efectivo)", "por razones de seguridad y salubridad no podemos realizar cambios a bebidas alcohólicas, medicamentos, cosméticos, productos refrigerados, congelados, frutas o verduras.\nsi tu compra es inferior a 5 días calendario, simplemente acercarte a cualquiera de nuestras tiendas con la factura original de compra y el producto y con gusto te realizaremos el cambio, ¡recuerda! el producto debe estar en perfecto estado, (apto para una nueva venta) incluyendo todos los accesorios, manuales y caja original, no debe evidenciar señales de uso o desgaste, ni problemas de calidad o alteración de su empaque.", "por razones de seguridad y salubridad no podemos realizar cambios, ni reembolsos a bebidas alcohólicas, medicamentos, cosméticos, productos refrigerados, congelados, frutas o verduras.\n¡lo sentimos! si es un producto horneado en nuestras tiendas y la compra fue realizada antes de 4 horas, acercarte a cualquiera de nuestras tiendas con la factura original de compra y el producto y con gusto te realizaremos el cambio o te devolveremos el dinero. (bono de recompra o efectivo)\nsi es un producto de consumo de nuestras marcas propias y la compra fue realizada antes de 5 días calendario, acercarte a cualquiera de nuestras tiendas con la factura original de compra y el producto y con gusto te realizaremos el cambio o te devolveremos el dinero. (bono de recompra o efectivo)\nsi es un producto de las marcas hoffen, smukee, niteo tool y kayet y la compra fue realizada antes de 5 días calendario, acercarte a cualquiera de nuestras tiendas con la factura original de compra y el producto y con gusto te realizaremos el cambio o te devolveremos el dinero. (bono de recompra o efectivo) ¡recuerda! el producto debe estar en perfecto estado, (apto para una nueva venta) incluyendo todos los accesorios, manuales y caja original, no debe evidenciar señales de uso o desgaste, ni problemas de calidad, ni alteración de su empaque.\nsi el producto no cumple con las características anteriores, no aplica nuestra política de satisfacción de devolución de dinero. (bono de recompra o efectivo)", "por favor acércate e a la tienda e indícanos la fecha de compra, en cual de nuestras tiendas lo adquiriste y articulo comprado para realizar la declaración de compra, también debes entregar\n- certificado de garantía del producto.\n- producto completo con sus accesorios y preferiblemente en la caja original.\n- informar la falla presentada\nuna vez revisada la solicitud, en el transcurso de 15 días hábiles nos pondremos en contacto para dar solución en conformidad con ley 1480 de 2011\nten en cuenta que la entrega del producto no implica aceptación de la garantía y solo será devuelto en el mismo lugar dónde fue entregado.\ndebes acercarte con copia de la solicitud para recibir la solución (rechazo de garantía, se informaran los motivos que justifican el rechazo, reparación del producto, en caso que no sea posible efectuar la reparación se procederá con la reposición de un producto nuevo de la misma referencia o en caso de no contar con unidades disponibles se realizará el reembolso, en bono o efectivo)", "¡lo sentimos! para poder realizar un cambio o reembolso es indispensable que presentes la factura. no podremos realizarlo sin este documento.", "¡no te preocupes! puedes realizar las solicitud de garantía, cambio o aplicar la política de satisfacción en cualquiera de nuestras tiendas. ten en cuenta que la entrega del producto no implica aceptación de la garantía y solo será devuelto en el mismo lugar dónde fue entregado.", "en el empaque de nuestros productos puedes identificarlo porque están fabricados para venta exclusiva en nuestras tiendas ara, así:\nfabricado por \ninpanco\ncarrera 23164-36 toberín\nbogotá - colombia\npara:\njerónimo martins colombia s.a.s.\nindustria colombiana\nde venta exclusiva en ara", "la garantía de los productos está señalada en el empaque. ¡recuerda! la vigencia de garantía para productos de consumo es igual a la fecha de vencimiento.", "son los productos que se hornean en tienda como el pollo asado y panadería", "son aquellos que por su naturaleza durante su consumo se agotan, tales como los alimentos o productos de aseo.", "son aquellos artículos que se comercializan esporádicamente en tiendas ara, que no son alimentos, ni aseo, pero que no necesitan una fuente de energía (interna o externa), tales como toallas, recipientes, vajillas, sartenes, entre otras.", "son aquellos artículos que para su normal funcionamiento necesitan una fuente de energía (interna o externa) tales como sanducheras, freidoras de aire, televisores, entre otras.", "- porque ha expirado el tiempo, según sea comunicado por el proveedor.\n- porque presenta fallas por manejo inadecuado\n- porque se usó el producto de manera diferente al indicado en las instrucciones de manejo.\n- porque presenta daños por fluctuaciones de voltaje de la energía o descargas eléctricas atmosféricas.\n- porque el producto es abierto, intervenido y/o manipulado por personal no autorizado.\n- porque los daños son causados por la adaptación e instalación de piezas o accesorios no genuinos, no autorizados por la marca.\n- porque el producto es sometido a sobresaturación.", "en conformidad con ley 1755 de 2015 art 14 te daremos respuesta en el transcurso de 15 días hábiles, ten en cuenta que la reparación puede tardar hasta 30 días hábiles, sin embargo te estaremos informando.", "en conformidad con la ley 1480 de 2011, art 11 procederemos a recibir y revisar tu solicitud para realizar la reparación totalmente gratuita de los defectos del bien(…) si el bien no admite reparación, se procederá a su reposición o a la devolución del dinero. solo en caso de no ser posible su reparación procederemos con cambio de producto o en caso de no contar con la misma referencia, procederemos con la devolución del dinero. (bono de recompra o efectivo)", "sí, debes enviar una carta autorizando a la persona que va a recibir la solución de tu solicitud con copia de la cedula de cada uno.", "no, el producto reparado, el cambio por uno nuevo o la devolución de dinero serán entregados en el mismo lugar dónde fueron recibidos o realizada la solicitud por parte del cliente.", "debes presentar en la tienda una denuncia por pérdida de documento anexando copia de la cédula.", "en tiendas ara queremos desestimular el uso del empaque plástico, disminuyendo así el impacto ambiental generado por los residuos que esto causa. por esto, a partir del 19 de noviembre de 2020 se cobra el impuesto de $50 + $50 por el uso de cada bolsa plástica que solicites en los puntos de pago, también como alternativas para apoyar el programa de uso racional de bolsas plásticas estamos ofreciendo otro producto sustituto como la bolsa reutilizable a un precio muy bajo.\nrecuerda que también puedes traer tus propias bolsas para empacar tus productos.\n¡te invitamos a cambiar las bolsas plásticas por bolsas reutilizables y decirle sí al planeta!", "la esencia de nuestro modelo de negocio es “precios bajos todos los días del año”. no necesitas una tarjeta para ser especial.", "actualmente administramos nuestras tiendas y no estamos entregando franquicias.", "en ara preferimos lo hecho en colombia, por eso la mayoría de nuestros productos son hechos por la industria nacional. trabajamos en equipo con nuestros proveedores y sentimos orgullo por nuestras marcas de ara.", "el invima ha comunicado oficialmente que en colombia no hay evidencia de la comercialización de arroz proveniente de material plástico, el grano de arroz utilizado por nuestra marca ara es 100% natural, tratado en molinos colombianos que se encargan de procesar y empacar un producto con una calidad superior, evaluada bajo los estándares haccp e iso 22000. sentimos orgullo por nuestras marcas de ara.", "con el fin de garantizar que todos los premios sean entregados a nuestros clientes, en cada sorteo seleccionamos varias boletas. la primera corresponde a un posible ganador principal y boletas adicionales que corresponden a posibles ganadores suplentes, de tal forma que sí el posible ganador principal no cumple con los requisitos establecidos en los términos y condiciones de la actividad, su boleta es anulada y se procede a contactar al siguiente posible ganador suplente según el orden en que fueron elegidos, hasta tener a la persona que efectivamente cumpla con todos los requisitos y en ese momento será el ganador.", "las donaciones están dirigidas a la fundación aldeas infantiles. estos aportes están contribuyendo con proporcionar entornos familiares para que los niños, niñas y jóvenes que por alguna razón han perdido el cuidado de sus padres, tengan una nueva oportunidad de crecer en una familia llena de amor, respeto y seguridad, defendiendo sus derechos e intereses. trabaja hace 40 años en colombia y actualmente atiende a más de 4.600 niños y niñas en 12 territorios del país.", "actualmente contamos con la fortuna de poder contribuir con fundaciones y diferentes programas que alcanzan a comunidades a nivel nacional", "te informamos que los videos solo pueden ser entregados a las autoridades judiciales competentes cuando lo requieran a través de una orden formal."]}
{"question": "¿qué es un posible ganador?, ¿qué es un suplente? y ¿cuándo soy ganador?", "answer": "con el fin de garantizar que todos los premios sean entregados a nuestros clientes, en cada sorteo seleccionamos varias boletas. la primera corresponde a un posible ganador principal y boletas adicionales que corresponden a posibles ganadores suplentes, de tal forma que sí el posible ganador principal no cumple con los requisitos establecidos en los términos y condiciones de la actividad, su boleta es anulada y se procede a contactar al siguiente posible ganador suplente según el orden en que fueron elegidos, hasta tener a la persona que efectivamente cumpla con todos los requisitos y en ese momento será el ganador.", "id": "c1b68a6bf8074dcf0573da6b800b4074", "domain": "aratiendas.com", "domain_index": 0, "negative": "las donaciones están dirigidas a la fundación aldeas infantiles. estos aportes están contribuyendo con proporcionar entornos familiares para que los niños, niñas y jóvenes que por alguna razón han perdido el cuidado de sus padres, tengan una nueva oportunidad de crecer en una familia llena de amor, respeto y seguridad, defendiendo sus derechos e intereses. trabaja hace 40 años en colombia y actualmente atiende a más de 4.600 niños y niñas en 12 territorios del país.", "candidates": ["con el fin de garantizar que todos los premios sean entregados a nuestros clientes, en cada sorteo seleccionamos varias boletas. la primera corresponde a un posible ganador principal y boletas adicionales que corresponden a posibles ganadores suplentes, de tal forma que sí el posible ganador principal no cumple con los requisitos establecidos en los términos y condiciones de la actividad, su boleta es anulada y se procede a contactar al siguiente posible ganador suplente según el orden en que fueron elegidos, hasta tener a la persona que efectivamente cumpla con todos los requisitos y en ese momento será el ganador.", "publicaremos nuestras fechas de apertura en facebook, en nuestra página web y en la fachada de la tienda para que estés pendiente y nos visites.", "con el fin que nuestras ofertas lleguen a todas las tiendas y los consumidores puedan beneficiarse de las mismas, el stock con el que contamos es limitado y se puede agotar rápidamente. recuerda que nuestras ofertas están dirigidas a consumidores y no aplican para reventa de mayorista.", "puedes pagar en efectivo, con tarjeta débito o crédito, también contamos con un mini cajero para que realices retiros o avances. consulta con tu banco el costo de esta transacción.", "solicitar una garantía es muy fácil, por favor acércate a la tienda con:\n- factura original de compra del producto o declaración de compra.\n- certificado de garantía del producto.\n- producto completo con sus accesorios y preferiblemente en la caja original.\n- informar la falla presentada\nuna vez revisada la solicitud, en el transcurso de 15 días hábiles nos pondremos en contacto para dar solución en conformidad con ley 1480 de 2011\nten en cuenta que la entrega del producto no implica aceptación de la garantía y solo será devuelto en el mismo lugar dónde fue entregado.\ndebes acercarte con copia de la solicitud para recibir la solución (rechazo de garantía, se informaran los motivos que justifican el rechazo, reparación del producto, en caso que no sea posible efectuar la reparación se procederá con la reposición de un producto nuevo de la misma referencia o en caso de no contar con unidades disponibles se realizará el reembolso, en bono o efectivo)", "por razones de seguridad y salubridad no podemos realizar cambios a bebidas alcohólicas, medicamentos, cosméticos, productos refrigerados, congelados, frutas o verduras.\nsi tu compra es inferior a 5 días calendario, simplemente acercarte a cualquiera de nuestras tiendas con la factura original de compra y el producto y con gusto te realizaremos el cambio, ¡recuerda! el producto debe estar en perfecto estado, (apto para una nueva venta) incluyendo todos los accesorios, manuales y caja original, no debe evidenciar señales de uso o desgaste, ni problemas de calidad o alteración de su empaque.", "por razones de seguridad y salubridad no podemos realizar cambios, ni reembolsos a bebidas alcohólicas, medicamentos, cosméticos, productos refrigerados, congelados, frutas o verduras.\n¡lo sentimos! si es un producto horneado en nuestras tiendas y la compra fue realizada antes de 4 horas, acercarte a cualquiera de nuestras tiendas con la factura original de compra y el producto y con gusto te realizaremos el cambio o te devolveremos el dinero. (bono de recompra o efectivo)\nsi es un producto de consumo de nuestras marcas propias y la compra fue realizada antes de 5 días calendario, acercarte a cualquiera de nuestras tiendas con la factura original de compra y el producto y con gusto te realizaremos el cambio o te devolveremos el dinero. (bono de recompra o efectivo)\nsi es un producto de las marcas hoffen, smukee, niteo tool y kayet y la compra fue realizada antes de 5 días calendario, acercarte a cualquiera de nuestras tiendas con la factura original de compra y el producto y con gusto te realizaremos el cambio o te devolveremos el dinero. (bono de recompra o efectivo) ¡recuerda! el producto debe estar en perfecto estado, (apto para una nueva venta) incluyendo todos los accesorios, manuales y caja original, no debe evidenciar señales de uso o desgaste, ni problemas de calidad, ni alteración de su empaque.\nsi el producto no cumple con las características anteriores, no aplica nuestra política de satisfacción de devolución de dinero. (bono de recompra o efectivo)", "por favor acércate e a la tienda e indícanos la fecha de compra, en cual de nuestras tiendas lo adquiriste y articulo comprado para realizar la declaración de compra, también debes entregar\n- certificado de garantía del producto.\n- producto completo con sus accesorios y preferiblemente en la caja original.\n- informar la falla presentada\nuna vez revisada la solicitud, en el transcurso de 15 días hábiles nos pondremos en contacto para dar solución en conformidad con ley 1480 de 2011\nten en cuenta que la entrega del producto no implica aceptación de la garantía y solo será devuelto en el mismo lugar dónde fue entregado.\ndebes acercarte con copia de la solicitud para recibir la solución (rechazo de garantía, se informaran los motivos que justifican el rechazo, reparación del producto, en caso que no sea posible efectuar la reparación se procederá con la reposición de un producto nuevo de la misma referencia o en caso de no contar con unidades disponibles se realizará el reembolso, en bono o efectivo)", "¡lo sentimos! para poder realizar un cambio o reembolso es indispensable que presentes la factura. no podremos realizarlo sin este documento.", "¡no te preocupes! puedes realizar las solicitud de garantía, cambio o aplicar la política de satisfacción en cualquiera de nuestras tiendas. ten en cuenta que la entrega del producto no implica aceptación de la garantía y solo será devuelto en el mismo lugar dónde fue entregado.", "en el empaque de nuestros productos puedes identificarlo porque están fabricados para venta exclusiva en nuestras tiendas ara, así:\nfabricado por \ninpanco\ncarrera 23164-36 toberín\nbogotá - colombia\npara:\njerónimo martins colombia s.a.s.\nindustria colombiana\nde venta exclusiva en ara", "la garantía de los productos está señalada en el empaque. ¡recuerda! la vigencia de garantía para productos de consumo es igual a la fecha de vencimiento.", "son los productos que se hornean en tienda como el pollo asado y panadería", "son aquellos que por su naturaleza durante su consumo se agotan, tales como los alimentos o productos de aseo.", "son aquellos artículos que se comercializan esporádicamente en tiendas ara, que no son alimentos, ni aseo, pero que no necesitan una fuente de energía (interna o externa), tales como toallas, recipientes, vajillas, sartenes, entre otras.", "son aquellos artículos que para su normal funcionamiento necesitan una fuente de energía (interna o externa) tales como sanducheras, freidoras de aire, televisores, entre otras.", "- porque ha expirado el tiempo, según sea comunicado por el proveedor.\n- porque presenta fallas por manejo inadecuado\n- porque se usó el producto de manera diferente al indicado en las instrucciones de manejo.\n- porque presenta daños por fluctuaciones de voltaje de la energía o descargas eléctricas atmosféricas.\n- porque el producto es abierto, intervenido y/o manipulado por personal no autorizado.\n- porque los daños son causados por la adaptación e instalación de piezas o accesorios no genuinos, no autorizados por la marca.\n- porque el producto es sometido a sobresaturación.", "en conformidad con ley 1755 de 2015 art 14 te daremos respuesta en el transcurso de 15 días hábiles, ten en cuenta que la reparación puede tardar hasta 30 días hábiles, sin embargo te estaremos informando.", "en conformidad con la ley 1480 de 2011, art 11 procederemos a recibir y revisar tu solicitud para realizar la reparación totalmente gratuita de los defectos del bien(…) si el bien no admite reparación, se procederá a su reposición o a la devolución del dinero. solo en caso de no ser posible su reparación procederemos con cambio de producto o en caso de no contar con la misma referencia, procederemos con la devolución del dinero. (bono de recompra o efectivo)", "sí, debes enviar una carta autorizando a la persona que va a recibir la solución de tu solicitud con copia de la cedula de cada uno.", "no, el producto reparado, el cambio por uno nuevo o la devolución de dinero serán entregados en el mismo lugar dónde fueron recibidos o realizada la solicitud por parte del cliente.", "debes presentar en la tienda una denuncia por pérdida de documento anexando copia de la cédula.", "en tiendas ara queremos desestimular el uso del empaque plástico, disminuyendo así el impacto ambiental generado por los residuos que esto causa. por esto, a partir del 19 de noviembre de 2020 se cobra el impuesto de $50 + $50 por el uso de cada bolsa plástica que solicites en los puntos de pago, también como alternativas para apoyar el programa de uso racional de bolsas plásticas estamos ofreciendo otro producto sustituto como la bolsa reutilizable a un precio muy bajo.\nrecuerda que también puedes traer tus propias bolsas para empacar tus productos.\n¡te invitamos a cambiar las bolsas plásticas por bolsas reutilizables y decirle sí al planeta!", "la esencia de nuestro modelo de negocio es “precios bajos todos los días del año”. no necesitas una tarjeta para ser especial.", "actualmente administramos nuestras tiendas y no estamos entregando franquicias.", "en ara preferimos lo hecho en colombia, por eso la mayoría de nuestros productos son hechos por la industria nacional. trabajamos en equipo con nuestros proveedores y sentimos orgullo por nuestras marcas de ara.", "el invima ha comunicado oficialmente que en colombia no hay evidencia de la comercialización de arroz proveniente de material plástico, el grano de arroz utilizado por nuestra marca ara es 100% natural, tratado en molinos colombianos que se encargan de procesar y empacar un producto con una calidad superior, evaluada bajo los estándares haccp e iso 22000. sentimos orgullo por nuestras marcas de ara.", "nuestros precios son bajos porque cuidamos todos nuestros procesos para no generar sobrecostos a los productos que vendemos. en ara, los precios bajos no tienen calendario. compara nuestros precios con tu tienda habitual.", "las donaciones están dirigidas a la fundación aldeas infantiles. estos aportes están contribuyendo con proporcionar entornos familiares para que los niños, niñas y jóvenes que por alguna razón han perdido el cuidado de sus padres, tengan una nueva oportunidad de crecer en una familia llena de amor, respeto y seguridad, defendiendo sus derechos e intereses. trabaja hace 40 años en colombia y actualmente atiende a más de 4.600 niños y niñas en 12 territorios del país.", "actualmente contamos con la fortuna de poder contribuir con fundaciones y diferentes programas que alcanzan a comunidades a nivel nacional", "te informamos que los videos solo pueden ser entregados a las autoridades judiciales competentes cuando lo requieran a través de una orden formal."]}
{"question": "¿quiero saber a dónde se van las donaciones autorizadas en la factura?", "answer": "las donaciones están dirigidas a la fundación aldeas infantiles. estos aportes están contribuyendo con proporcionar entornos familiares para que los niños, niñas y jóvenes que por alguna razón han perdido el cuidado de sus padres, tengan una nueva oportunidad de crecer en una familia llena de amor, respeto y seguridad, defendiendo sus derechos e intereses. trabaja hace 40 años en colombia y actualmente atiende a más de 4.600 niños y niñas en 12 territorios del país.", "id": "512a42d045de5ec26972591830765c93", "domain": "aratiendas.com", "domain_index": 0, "negative": "actualmente contamos con la fortuna de poder contribuir con fundaciones y diferentes programas que alcanzan a comunidades a nivel nacional", "candidates": ["las donaciones están dirigidas a la fundación aldeas infantiles. estos aportes están contribuyendo con proporcionar entornos familiares para que los niños, niñas y jóvenes que por alguna razón han perdido el cuidado de sus padres, tengan una nueva oportunidad de crecer en una familia llena de amor, respeto y seguridad, defendiendo sus derechos e intereses. trabaja hace 40 años en colombia y actualmente atiende a más de 4.600 niños y niñas en 12 territorios del país.", "publicaremos nuestras fechas de apertura en facebook, en nuestra página web y en la fachada de la tienda para que estés pendiente y nos visites.", "con el fin que nuestras ofertas lleguen a todas las tiendas y los consumidores puedan beneficiarse de las mismas, el stock con el que contamos es limitado y se puede agotar rápidamente. recuerda que nuestras ofertas están dirigidas a consumidores y no aplican para reventa de mayorista.", "puedes pagar en efectivo, con tarjeta débito o crédito, también contamos con un mini cajero para que realices retiros o avances. consulta con tu banco el costo de esta transacción.", "solicitar una garantía es muy fácil, por favor acércate a la tienda con:\n- factura original de compra del producto o declaración de compra.\n- certificado de garantía del producto.\n- producto completo con sus accesorios y preferiblemente en la caja original.\n- informar la falla presentada\nuna vez revisada la solicitud, en el transcurso de 15 días hábiles nos pondremos en contacto para dar solución en conformidad con ley 1480 de 2011\nten en cuenta que la entrega del producto no implica aceptación de la garantía y solo será devuelto en el mismo lugar dónde fue entregado.\ndebes acercarte con copia de la solicitud para recibir la solución (rechazo de garantía, se informaran los motivos que justifican el rechazo, reparación del producto, en caso que no sea posible efectuar la reparación se procederá con la reposición de un producto nuevo de la misma referencia o en caso de no contar con unidades disponibles se realizará el reembolso, en bono o efectivo)", "por razones de seguridad y salubridad no podemos realizar cambios a bebidas alcohólicas, medicamentos, cosméticos, productos refrigerados, congelados, frutas o verduras.\nsi tu compra es inferior a 5 días calendario, simplemente acercarte a cualquiera de nuestras tiendas con la factura original de compra y el producto y con gusto te realizaremos el cambio, ¡recuerda! el producto debe estar en perfecto estado, (apto para una nueva venta) incluyendo todos los accesorios, manuales y caja original, no debe evidenciar señales de uso o desgaste, ni problemas de calidad o alteración de su empaque.", "por razones de seguridad y salubridad no podemos realizar cambios, ni reembolsos a bebidas alcohólicas, medicamentos, cosméticos, productos refrigerados, congelados, frutas o verduras.\n¡lo sentimos! si es un producto horneado en nuestras tiendas y la compra fue realizada antes de 4 horas, acercarte a cualquiera de nuestras tiendas con la factura original de compra y el producto y con gusto te realizaremos el cambio o te devolveremos el dinero. (bono de recompra o efectivo)\nsi es un producto de consumo de nuestras marcas propias y la compra fue realizada antes de 5 días calendario, acercarte a cualquiera de nuestras tiendas con la factura original de compra y el producto y con gusto te realizaremos el cambio o te devolveremos el dinero. (bono de recompra o efectivo)\nsi es un producto de las marcas hoffen, smukee, niteo tool y kayet y la compra fue realizada antes de 5 días calendario, acercarte a cualquiera de nuestras tiendas con la factura original de compra y el producto y con gusto te realizaremos el cambio o te devolveremos el dinero. (bono de recompra o efectivo) ¡recuerda! el producto debe estar en perfecto estado, (apto para una nueva venta) incluyendo todos los accesorios, manuales y caja original, no debe evidenciar señales de uso o desgaste, ni problemas de calidad, ni alteración de su empaque.\nsi el producto no cumple con las características anteriores, no aplica nuestra política de satisfacción de devolución de dinero. (bono de recompra o efectivo)", "por favor acércate e a la tienda e indícanos la fecha de compra, en cual de nuestras tiendas lo adquiriste y articulo comprado para realizar la declaración de compra, también debes entregar\n- certificado de garantía del producto.\n- producto completo con sus accesorios y preferiblemente en la caja original.\n- informar la falla presentada\nuna vez revisada la solicitud, en el transcurso de 15 días hábiles nos pondremos en contacto para dar solución en conformidad con ley 1480 de 2011\nten en cuenta que la entrega del producto no implica aceptación de la garantía y solo será devuelto en el mismo lugar dónde fue entregado.\ndebes acercarte con copia de la solicitud para recibir la solución (rechazo de garantía, se informaran los motivos que justifican el rechazo, reparación del producto, en caso que no sea posible efectuar la reparación se procederá con la reposición de un producto nuevo de la misma referencia o en caso de no contar con unidades disponibles se realizará el reembolso, en bono o efectivo)", "¡lo sentimos! para poder realizar un cambio o reembolso es indispensable que presentes la factura. no podremos realizarlo sin este documento.", "¡no te preocupes! puedes realizar las solicitud de garantía, cambio o aplicar la política de satisfacción en cualquiera de nuestras tiendas. ten en cuenta que la entrega del producto no implica aceptación de la garantía y solo será devuelto en el mismo lugar dónde fue entregado.", "en el empaque de nuestros productos puedes identificarlo porque están fabricados para venta exclusiva en nuestras tiendas ara, así:\nfabricado por \ninpanco\ncarrera 23164-36 toberín\nbogotá - colombia\npara:\njerónimo martins colombia s.a.s.\nindustria colombiana\nde venta exclusiva en ara", "la garantía de los productos está señalada en el empaque. ¡recuerda! la vigencia de garantía para productos de consumo es igual a la fecha de vencimiento.", "son los productos que se hornean en tienda como el pollo asado y panadería", "son aquellos que por su naturaleza durante su consumo se agotan, tales como los alimentos o productos de aseo.", "son aquellos artículos que se comercializan esporádicamente en tiendas ara, que no son alimentos, ni aseo, pero que no necesitan una fuente de energía (interna o externa), tales como toallas, recipientes, vajillas, sartenes, entre otras.", "son aquellos artículos que para su normal funcionamiento necesitan una fuente de energía (interna o externa) tales como sanducheras, freidoras de aire, televisores, entre otras.", "- porque ha expirado el tiempo, según sea comunicado por el proveedor.\n- porque presenta fallas por manejo inadecuado\n- porque se usó el producto de manera diferente al indicado en las instrucciones de manejo.\n- porque presenta daños por fluctuaciones de voltaje de la energía o descargas eléctricas atmosféricas.\n- porque el producto es abierto, intervenido y/o manipulado por personal no autorizado.\n- porque los daños son causados por la adaptación e instalación de piezas o accesorios no genuinos, no autorizados por la marca.\n- porque el producto es sometido a sobresaturación.", "en conformidad con ley 1755 de 2015 art 14 te daremos respuesta en el transcurso de 15 días hábiles, ten en cuenta que la reparación puede tardar hasta 30 días hábiles, sin embargo te estaremos informando.", "en conformidad con la ley 1480 de 2011, art 11 procederemos a recibir y revisar tu solicitud para realizar la reparación totalmente gratuita de los defectos del bien(…) si el bien no admite reparación, se procederá a su reposición o a la devolución del dinero. solo en caso de no ser posible su reparación procederemos con cambio de producto o en caso de no contar con la misma referencia, procederemos con la devolución del dinero. (bono de recompra o efectivo)", "sí, debes enviar una carta autorizando a la persona que va a recibir la solución de tu solicitud con copia de la cedula de cada uno.", "no, el producto reparado, el cambio por uno nuevo o la devolución de dinero serán entregados en el mismo lugar dónde fueron recibidos o realizada la solicitud por parte del cliente.", "debes presentar en la tienda una denuncia por pérdida de documento anexando copia de la cédula.", "en tiendas ara queremos desestimular el uso del empaque plástico, disminuyendo así el impacto ambiental generado por los residuos que esto causa. por esto, a partir del 19 de noviembre de 2020 se cobra el impuesto de $50 + $50 por el uso de cada bolsa plástica que solicites en los puntos de pago, también como alternativas para apoyar el programa de uso racional de bolsas plásticas estamos ofreciendo otro producto sustituto como la bolsa reutilizable a un precio muy bajo.\nrecuerda que también puedes traer tus propias bolsas para empacar tus productos.\n¡te invitamos a cambiar las bolsas plásticas por bolsas reutilizables y decirle sí al planeta!", "la esencia de nuestro modelo de negocio es “precios bajos todos los días del año”. no necesitas una tarjeta para ser especial.", "actualmente administramos nuestras tiendas y no estamos entregando franquicias.", "en ara preferimos lo hecho en colombia, por eso la mayoría de nuestros productos son hechos por la industria nacional. trabajamos en equipo con nuestros proveedores y sentimos orgullo por nuestras marcas de ara.", "el invima ha comunicado oficialmente que en colombia no hay evidencia de la comercialización de arroz proveniente de material plástico, el grano de arroz utilizado por nuestra marca ara es 100% natural, tratado en molinos colombianos que se encargan de procesar y empacar un producto con una calidad superior, evaluada bajo los estándares haccp e iso 22000. sentimos orgullo por nuestras marcas de ara.", "nuestros precios son bajos porque cuidamos todos nuestros procesos para no generar sobrecostos a los productos que vendemos. en ara, los precios bajos no tienen calendario. compara nuestros precios con tu tienda habitual.", "con el fin de garantizar que todos los premios sean entregados a nuestros clientes, en cada sorteo seleccionamos varias boletas. la primera corresponde a un posible ganador principal y boletas adicionales que corresponden a posibles ganadores suplentes, de tal forma que sí el posible ganador principal no cumple con los requisitos establecidos en los términos y condiciones de la actividad, su boleta es anulada y se procede a contactar al siguiente posible ganador suplente según el orden en que fueron elegidos, hasta tener a la persona que efectivamente cumpla con todos los requisitos y en ese momento será el ganador.", "actualmente contamos con la fortuna de poder contribuir con fundaciones y diferentes programas que alcanzan a comunidades a nivel nacional", "te informamos que los videos solo pueden ser entregados a las autoridades judiciales competentes cuando lo requieran a través de una orden formal."]}
{"question": "¿ustedes realizan donaciones o patrocinios?", "answer": "actualmente contamos con la fortuna de poder contribuir con fundaciones y diferentes programas que alcanzan a comunidades a nivel nacional", "id": "d86da7cc143abfd3aca31ceab3645c70", "domain": "aratiendas.com", "domain_index": 0, "negative": "te informamos que los videos solo pueden ser entregados a las autoridades judiciales competentes cuando lo requieran a través de una orden formal.", "candidates": ["actualmente contamos con la fortuna de poder contribuir con fundaciones y diferentes programas que alcanzan a comunidades a nivel nacional", "publicaremos nuestras fechas de apertura en facebook, en nuestra página web y en la fachada de la tienda para que estés pendiente y nos visites.", "con el fin que nuestras ofertas lleguen a todas las tiendas y los consumidores puedan beneficiarse de las mismas, el stock con el que contamos es limitado y se puede agotar rápidamente. recuerda que nuestras ofertas están dirigidas a consumidores y no aplican para reventa de mayorista.", "puedes pagar en efectivo, con tarjeta débito o crédito, también contamos con un mini cajero para que realices retiros o avances. consulta con tu banco el costo de esta transacción.", "solicitar una garantía es muy fácil, por favor acércate a la tienda con:\n- factura original de compra del producto o declaración de compra.\n- certificado de garantía del producto.\n- producto completo con sus accesorios y preferiblemente en la caja original.\n- informar la falla presentada\nuna vez revisada la solicitud, en el transcurso de 15 días hábiles nos pondremos en contacto para dar solución en conformidad con ley 1480 de 2011\nten en cuenta que la entrega del producto no implica aceptación de la garantía y solo será devuelto en el mismo lugar dónde fue entregado.\ndebes acercarte con copia de la solicitud para recibir la solución (rechazo de garantía, se informaran los motivos que justifican el rechazo, reparación del producto, en caso que no sea posible efectuar la reparación se procederá con la reposición de un producto nuevo de la misma referencia o en caso de no contar con unidades disponibles se realizará el reembolso, en bono o efectivo)", "por razones de seguridad y salubridad no podemos realizar cambios a bebidas alcohólicas, medicamentos, cosméticos, productos refrigerados, congelados, frutas o verduras.\nsi tu compra es inferior a 5 días calendario, simplemente acercarte a cualquiera de nuestras tiendas con la factura original de compra y el producto y con gusto te realizaremos el cambio, ¡recuerda! el producto debe estar en perfecto estado, (apto para una nueva venta) incluyendo todos los accesorios, manuales y caja original, no debe evidenciar señales de uso o desgaste, ni problemas de calidad o alteración de su empaque.", "por razones de seguridad y salubridad no podemos realizar cambios, ni reembolsos a bebidas alcohólicas, medicamentos, cosméticos, productos refrigerados, congelados, frutas o verduras.\n¡lo sentimos! si es un producto horneado en nuestras tiendas y la compra fue realizada antes de 4 horas, acercarte a cualquiera de nuestras tiendas con la factura original de compra y el producto y con gusto te realizaremos el cambio o te devolveremos el dinero. (bono de recompra o efectivo)\nsi es un producto de consumo de nuestras marcas propias y la compra fue realizada antes de 5 días calendario, acercarte a cualquiera de nuestras tiendas con la factura original de compra y el producto y con gusto te realizaremos el cambio o te devolveremos el dinero. (bono de recompra o efectivo)\nsi es un producto de las marcas hoffen, smukee, niteo tool y kayet y la compra fue realizada antes de 5 días calendario, acercarte a cualquiera de nuestras tiendas con la factura original de compra y el producto y con gusto te realizaremos el cambio o te devolveremos el dinero. (bono de recompra o efectivo) ¡recuerda! el producto debe estar en perfecto estado, (apto para una nueva venta) incluyendo todos los accesorios, manuales y caja original, no debe evidenciar señales de uso o desgaste, ni problemas de calidad, ni alteración de su empaque.\nsi el producto no cumple con las características anteriores, no aplica nuestra política de satisfacción de devolución de dinero. (bono de recompra o efectivo)", "por favor acércate e a la tienda e indícanos la fecha de compra, en cual de nuestras tiendas lo adquiriste y articulo comprado para realizar la declaración de compra, también debes entregar\n- certificado de garantía del producto.\n- producto completo con sus accesorios y preferiblemente en la caja original.\n- informar la falla presentada\nuna vez revisada la solicitud, en el transcurso de 15 días hábiles nos pondremos en contacto para dar solución en conformidad con ley 1480 de 2011\nten en cuenta que la entrega del producto no implica aceptación de la garantía y solo será devuelto en el mismo lugar dónde fue entregado.\ndebes acercarte con copia de la solicitud para recibir la solución (rechazo de garantía, se informaran los motivos que justifican el rechazo, reparación del producto, en caso que no sea posible efectuar la reparación se procederá con la reposición de un producto nuevo de la misma referencia o en caso de no contar con unidades disponibles se realizará el reembolso, en bono o efectivo)", "¡lo sentimos! para poder realizar un cambio o reembolso es indispensable que presentes la factura. no podremos realizarlo sin este documento.", "¡no te preocupes! puedes realizar las solicitud de garantía, cambio o aplicar la política de satisfacción en cualquiera de nuestras tiendas. ten en cuenta que la entrega del producto no implica aceptación de la garantía y solo será devuelto en el mismo lugar dónde fue entregado.", "en el empaque de nuestros productos puedes identificarlo porque están fabricados para venta exclusiva en nuestras tiendas ara, así:\nfabricado por \ninpanco\ncarrera 23164-36 toberín\nbogotá - colombia\npara:\njerónimo martins colombia s.a.s.\nindustria colombiana\nde venta exclusiva en ara", "la garantía de los productos está señalada en el empaque. ¡recuerda! la vigencia de garantía para productos de consumo es igual a la fecha de vencimiento.", "son los productos que se hornean en tienda como el pollo asado y panadería", "son aquellos que por su naturaleza durante su consumo se agotan, tales como los alimentos o productos de aseo.", "son aquellos artículos que se comercializan esporádicamente en tiendas ara, que no son alimentos, ni aseo, pero que no necesitan una fuente de energía (interna o externa), tales como toallas, recipientes, vajillas, sartenes, entre otras.", "son aquellos artículos que para su normal funcionamiento necesitan una fuente de energía (interna o externa) tales como sanducheras, freidoras de aire, televisores, entre otras.", "- porque ha expirado el tiempo, según sea comunicado por el proveedor.\n- porque presenta fallas por manejo inadecuado\n- porque se usó el producto de manera diferente al indicado en las instrucciones de manejo.\n- porque presenta daños por fluctuaciones de voltaje de la energía o descargas eléctricas atmosféricas.\n- porque el producto es abierto, intervenido y/o manipulado por personal no autorizado.\n- porque los daños son causados por la adaptación e instalación de piezas o accesorios no genuinos, no autorizados por la marca.\n- porque el producto es sometido a sobresaturación.", "en conformidad con ley 1755 de 2015 art 14 te daremos respuesta en el transcurso de 15 días hábiles, ten en cuenta que la reparación puede tardar hasta 30 días hábiles, sin embargo te estaremos informando.", "en conformidad con la ley 1480 de 2011, art 11 procederemos a recibir y revisar tu solicitud para realizar la reparación totalmente gratuita de los defectos del bien(…) si el bien no admite reparación, se procederá a su reposición o a la devolución del dinero. solo en caso de no ser posible su reparación procederemos con cambio de producto o en caso de no contar con la misma referencia, procederemos con la devolución del dinero. (bono de recompra o efectivo)", "sí, debes enviar una carta autorizando a la persona que va a recibir la solución de tu solicitud con copia de la cedula de cada uno.", "no, el producto reparado, el cambio por uno nuevo o la devolución de dinero serán entregados en el mismo lugar dónde fueron recibidos o realizada la solicitud por parte del cliente.", "debes presentar en la tienda una denuncia por pérdida de documento anexando copia de la cédula.", "en tiendas ara queremos desestimular el uso del empaque plástico, disminuyendo así el impacto ambiental generado por los residuos que esto causa. por esto, a partir del 19 de noviembre de 2020 se cobra el impuesto de $50 + $50 por el uso de cada bolsa plástica que solicites en los puntos de pago, también como alternativas para apoyar el programa de uso racional de bolsas plásticas estamos ofreciendo otro producto sustituto como la bolsa reutilizable a un precio muy bajo.\nrecuerda que también puedes traer tus propias bolsas para empacar tus productos.\n¡te invitamos a cambiar las bolsas plásticas por bolsas reutilizables y decirle sí al planeta!", "la esencia de nuestro modelo de negocio es “precios bajos todos los días del año”. no necesitas una tarjeta para ser especial.", "actualmente administramos nuestras tiendas y no estamos entregando franquicias.", "en ara preferimos lo hecho en colombia, por eso la mayoría de nuestros productos son hechos por la industria nacional. trabajamos en equipo con nuestros proveedores y sentimos orgullo por nuestras marcas de ara.", "el invima ha comunicado oficialmente que en colombia no hay evidencia de la comercialización de arroz proveniente de material plástico, el grano de arroz utilizado por nuestra marca ara es 100% natural, tratado en molinos colombianos que se encargan de procesar y empacar un producto con una calidad superior, evaluada bajo los estándares haccp e iso 22000. sentimos orgullo por nuestras marcas de ara.", "nuestros precios son bajos porque cuidamos todos nuestros procesos para no generar sobrecostos a los productos que vendemos. en ara, los precios bajos no tienen calendario. compara nuestros precios con tu tienda habitual.", "con el fin de garantizar que todos los premios sean entregados a nuestros clientes, en cada sorteo seleccionamos varias boletas. la primera corresponde a un posible ganador principal y boletas adicionales que corresponden a posibles ganadores suplentes, de tal forma que sí el posible ganador principal no cumple con los requisitos establecidos en los términos y condiciones de la actividad, su boleta es anulada y se procede a contactar al siguiente posible ganador suplente según el orden en que fueron elegidos, hasta tener a la persona que efectivamente cumpla con todos los requisitos y en ese momento será el ganador.", "las donaciones están dirigidas a la fundación aldeas infantiles. estos aportes están contribuyendo con proporcionar entornos familiares para que los niños, niñas y jóvenes que por alguna razón han perdido el cuidado de sus padres, tengan una nueva oportunidad de crecer en una familia llena de amor, respeto y seguridad, defendiendo sus derechos e intereses. trabaja hace 40 años en colombia y actualmente atiende a más de 4.600 niños y niñas en 12 territorios del país.", "te informamos que los videos solo pueden ser entregados a las autoridades judiciales competentes cuando lo requieran a través de una orden formal."]}
{"question": "¿puedo solicitar un video registrado en sus cámaras?", "answer": "te informamos que los videos solo pueden ser entregados a las autoridades judiciales competentes cuando lo requieran a través de una orden formal.", "id": "90d25d0212b2202e93697977c965179c", "domain": "aratiendas.com", "domain_index": 0, "negative": "publicaremos nuestras fechas de apertura en facebook, en nuestra página web y en la fachada de la tienda para que estés pendiente y nos visites.", "candidates": ["te informamos que los videos solo pueden ser entregados a las autoridades judiciales competentes cuando lo requieran a través de una orden formal.", "publicaremos nuestras fechas de apertura en facebook, en nuestra página web y en la fachada de la tienda para que estés pendiente y nos visites.", "con el fin que nuestras ofertas lleguen a todas las tiendas y los consumidores puedan beneficiarse de las mismas, el stock con el que contamos es limitado y se puede agotar rápidamente. recuerda que nuestras ofertas están dirigidas a consumidores y no aplican para reventa de mayorista.", "puedes pagar en efectivo, con tarjeta débito o crédito, también contamos con un mini cajero para que realices retiros o avances. consulta con tu banco el costo de esta transacción.", "solicitar una garantía es muy fácil, por favor acércate a la tienda con:\n- factura original de compra del producto o declaración de compra.\n- certificado de garantía del producto.\n- producto completo con sus accesorios y preferiblemente en la caja original.\n- informar la falla presentada\nuna vez revisada la solicitud, en el transcurso de 15 días hábiles nos pondremos en contacto para dar solución en conformidad con ley 1480 de 2011\nten en cuenta que la entrega del producto no implica aceptación de la garantía y solo será devuelto en el mismo lugar dónde fue entregado.\ndebes acercarte con copia de la solicitud para recibir la solución (rechazo de garantía, se informaran los motivos que justifican el rechazo, reparación del producto, en caso que no sea posible efectuar la reparación se procederá con la reposición de un producto nuevo de la misma referencia o en caso de no contar con unidades disponibles se realizará el reembolso, en bono o efectivo)", "por razones de seguridad y salubridad no podemos realizar cambios a bebidas alcohólicas, medicamentos, cosméticos, productos refrigerados, congelados, frutas o verduras.\nsi tu compra es inferior a 5 días calendario, simplemente acercarte a cualquiera de nuestras tiendas con la factura original de compra y el producto y con gusto te realizaremos el cambio, ¡recuerda! el producto debe estar en perfecto estado, (apto para una nueva venta) incluyendo todos los accesorios, manuales y caja original, no debe evidenciar señales de uso o desgaste, ni problemas de calidad o alteración de su empaque.", "por razones de seguridad y salubridad no podemos realizar cambios, ni reembolsos a bebidas alcohólicas, medicamentos, cosméticos, productos refrigerados, congelados, frutas o verduras.\n¡lo sentimos! si es un producto horneado en nuestras tiendas y la compra fue realizada antes de 4 horas, acercarte a cualquiera de nuestras tiendas con la factura original de compra y el producto y con gusto te realizaremos el cambio o te devolveremos el dinero. (bono de recompra o efectivo)\nsi es un producto de consumo de nuestras marcas propias y la compra fue realizada antes de 5 días calendario, acercarte a cualquiera de nuestras tiendas con la factura original de compra y el producto y con gusto te realizaremos el cambio o te devolveremos el dinero. (bono de recompra o efectivo)\nsi es un producto de las marcas hoffen, smukee, niteo tool y kayet y la compra fue realizada antes de 5 días calendario, acercarte a cualquiera de nuestras tiendas con la factura original de compra y el producto y con gusto te realizaremos el cambio o te devolveremos el dinero. (bono de recompra o efectivo) ¡recuerda! el producto debe estar en perfecto estado, (apto para una nueva venta) incluyendo todos los accesorios, manuales y caja original, no debe evidenciar señales de uso o desgaste, ni problemas de calidad, ni alteración de su empaque.\nsi el producto no cumple con las características anteriores, no aplica nuestra política de satisfacción de devolución de dinero. (bono de recompra o efectivo)", "por favor acércate e a la tienda e indícanos la fecha de compra, en cual de nuestras tiendas lo adquiriste y articulo comprado para realizar la declaración de compra, también debes entregar\n- certificado de garantía del producto.\n- producto completo con sus accesorios y preferiblemente en la caja original.\n- informar la falla presentada\nuna vez revisada la solicitud, en el transcurso de 15 días hábiles nos pondremos en contacto para dar solución en conformidad con ley 1480 de 2011\nten en cuenta que la entrega del producto no implica aceptación de la garantía y solo será devuelto en el mismo lugar dónde fue entregado.\ndebes acercarte con copia de la solicitud para recibir la solución (rechazo de garantía, se informaran los motivos que justifican el rechazo, reparación del producto, en caso que no sea posible efectuar la reparación se procederá con la reposición de un producto nuevo de la misma referencia o en caso de no contar con unidades disponibles se realizará el reembolso, en bono o efectivo)", "¡lo sentimos! para poder realizar un cambio o reembolso es indispensable que presentes la factura. no podremos realizarlo sin este documento.", "¡no te preocupes! puedes realizar las solicitud de garantía, cambio o aplicar la política de satisfacción en cualquiera de nuestras tiendas. ten en cuenta que la entrega del producto no implica aceptación de la garantía y solo será devuelto en el mismo lugar dónde fue entregado.", "en el empaque de nuestros productos puedes identificarlo porque están fabricados para venta exclusiva en nuestras tiendas ara, así:\nfabricado por \ninpanco\ncarrera 23164-36 toberín\nbogotá - colombia\npara:\njerónimo martins colombia s.a.s.\nindustria colombiana\nde venta exclusiva en ara", "la garantía de los productos está señalada en el empaque. ¡recuerda! la vigencia de garantía para productos de consumo es igual a la fecha de vencimiento.", "son los productos que se hornean en tienda como el pollo asado y panadería", "son aquellos que por su naturaleza durante su consumo se agotan, tales como los alimentos o productos de aseo.", "son aquellos artículos que se comercializan esporádicamente en tiendas ara, que no son alimentos, ni aseo, pero que no necesitan una fuente de energía (interna o externa), tales como toallas, recipientes, vajillas, sartenes, entre otras.", "son aquellos artículos que para su normal funcionamiento necesitan una fuente de energía (interna o externa) tales como sanducheras, freidoras de aire, televisores, entre otras.", "- porque ha expirado el tiempo, según sea comunicado por el proveedor.\n- porque presenta fallas por manejo inadecuado\n- porque se usó el producto de manera diferente al indicado en las instrucciones de manejo.\n- porque presenta daños por fluctuaciones de voltaje de la energía o descargas eléctricas atmosféricas.\n- porque el producto es abierto, intervenido y/o manipulado por personal no autorizado.\n- porque los daños son causados por la adaptación e instalación de piezas o accesorios no genuinos, no autorizados por la marca.\n- porque el producto es sometido a sobresaturación.", "en conformidad con ley 1755 de 2015 art 14 te daremos respuesta en el transcurso de 15 días hábiles, ten en cuenta que la reparación puede tardar hasta 30 días hábiles, sin embargo te estaremos informando.", "en conformidad con la ley 1480 de 2011, art 11 procederemos a recibir y revisar tu solicitud para realizar la reparación totalmente gratuita de los defectos del bien(…) si el bien no admite reparación, se procederá a su reposición o a la devolución del dinero. solo en caso de no ser posible su reparación procederemos con cambio de producto o en caso de no contar con la misma referencia, procederemos con la devolución del dinero. (bono de recompra o efectivo)", "sí, debes enviar una carta autorizando a la persona que va a recibir la solución de tu solicitud con copia de la cedula de cada uno.", "no, el producto reparado, el cambio por uno nuevo o la devolución de dinero serán entregados en el mismo lugar dónde fueron recibidos o realizada la solicitud por parte del cliente.", "debes presentar en la tienda una denuncia por pérdida de documento anexando copia de la cédula.", "en tiendas ara queremos desestimular el uso del empaque plástico, disminuyendo así el impacto ambiental generado por los residuos que esto causa. por esto, a partir del 19 de noviembre de 2020 se cobra el impuesto de $50 + $50 por el uso de cada bolsa plástica que solicites en los puntos de pago, también como alternativas para apoyar el programa de uso racional de bolsas plásticas estamos ofreciendo otro producto sustituto como la bolsa reutilizable a un precio muy bajo.\nrecuerda que también puedes traer tus propias bolsas para empacar tus productos.\n¡te invitamos a cambiar las bolsas plásticas por bolsas reutilizables y decirle sí al planeta!", "la esencia de nuestro modelo de negocio es “precios bajos todos los días del año”. no necesitas una tarjeta para ser especial.", "actualmente administramos nuestras tiendas y no estamos entregando franquicias.", "en ara preferimos lo hecho en colombia, por eso la mayoría de nuestros productos son hechos por la industria nacional. trabajamos en equipo con nuestros proveedores y sentimos orgullo por nuestras marcas de ara.", "el invima ha comunicado oficialmente que en colombia no hay evidencia de la comercialización de arroz proveniente de material plástico, el grano de arroz utilizado por nuestra marca ara es 100% natural, tratado en molinos colombianos que se encargan de procesar y empacar un producto con una calidad superior, evaluada bajo los estándares haccp e iso 22000. sentimos orgullo por nuestras marcas de ara.", "nuestros precios son bajos porque cuidamos todos nuestros procesos para no generar sobrecostos a los productos que vendemos. en ara, los precios bajos no tienen calendario. compara nuestros precios con tu tienda habitual.", "con el fin de garantizar que todos los premios sean entregados a nuestros clientes, en cada sorteo seleccionamos varias boletas. la primera corresponde a un posible ganador principal y boletas adicionales que corresponden a posibles ganadores suplentes, de tal forma que sí el posible ganador principal no cumple con los requisitos establecidos en los términos y condiciones de la actividad, su boleta es anulada y se procede a contactar al siguiente posible ganador suplente según el orden en que fueron elegidos, hasta tener a la persona que efectivamente cumpla con todos los requisitos y en ese momento será el ganador.", "las donaciones están dirigidas a la fundación aldeas infantiles. estos aportes están contribuyendo con proporcionar entornos familiares para que los niños, niñas y jóvenes que por alguna razón han perdido el cuidado de sus padres, tengan una nueva oportunidad de crecer en una familia llena de amor, respeto y seguridad, defendiendo sus derechos e intereses. trabaja hace 40 años en colombia y actualmente atiende a más de 4.600 niños y niñas en 12 territorios del país.", "actualmente contamos con la fortuna de poder contribuir con fundaciones y diferentes programas que alcanzan a comunidades a nivel nacional"]}
{"question": "Cable de conexión", "answer": "El sistema no necesita conectar un cable a la motocicleta.", "id": "2b46a47d79d829d35f67c3e2a491a0b7", "domain": "hitairiberica.com", "domain_index": 0, "negative": "Como cualquier aparato electrónico, nunca tendremos la tranquilidad plena de que algún componente del circuito impreso pueda fallar y el sistema no funcione en el momento que más lo necesitemos.", "candidates": ["El sistema no necesita conectar un cable a la motocicleta.", "Como cualquier aparato electrónico, nunca tendremos la tranquilidad plena de que algún componente del circuito impreso pueda fallar y el sistema no funcione en el momento que más lo necesitemos.", "Con la poca experiencia de uso que se tiene, solo 3 años en circuito y uno en la via pública. Los sistemas electrónicos ya han tenido muchos casos demostrados de activación fortuita y no activación en accidentes. Esto se debe principalmente a que el sistema de activación todavía no está maduro, ni totalmente evolucionado.", "En el uso en circuitos cerrados parece funcionar mejor ya que es más limitada la movilidad del piloto, pero en el uso de la via publica que las condiciones son muy diversas, siempre se producen situaciones nuevas e imprevisibles que están fuera de control, con el consiguiente fallo del sistema.", "El sistema necesita estar pendiente de cargar la batería antes de usarlo. Además el tiempo de uso está limitado por la capacidad de la batería.", "En el caso de que el usuario se haya olvidado cargar el sistema o cuando lo vaya a coger después de un tiempo. Si no tiene batería, necesitaremos unas horas de carga para que el sistema de seguridad funcione un mínimo tiempo de trabajo.", "Con la activación del sistema, en algunos casos su recarga tiene que hacerla obligatoriamente el fabricante, con el gran coste económico, logística y falta de tiempo de uso que esto supone para el usuario.", "En caso de accidente, con el golpe el sistema electrónico, acelerómetro, GPS, Giroscopio, al ser más delicado puede deteriorarse más fácilmente. A la más mínima duda, rasguño, etc., tratándose de un sistema de seguridad para accidentes, habría que descartarlo. Aconsejándose el cambio del sistema por uno nuevo, con la consiguiente pérdida de toda la inversión realizada en el producto.", "En los sistemas interiores, la superficie de protección y grosor de inflado es mucho menor. En algunos casos, para aumentar la protección llevan una espaldera rígida, donde además aloja el sistema electrónico. Esta espaldera provoca mucha mayor incomodidad en el uso y también el consiguiente problema al intentar querer doblarla para guardar el chaleco.", "Los sistemas interiores, al ir debajo entre el cuerpo y la chaqueta, las bolsas del airbag que son de un material no traspirable, producen mucho más calor y sudoración al usuario.", "El sistema que va por debajo de la chaqueta, tiene un nivel de protección de la nuca, sacro y coxis mucho menor, ya que no hay colchón de protección en estas zonas.", "El algún caso, si tenemos que llevar el airbag en algún medio de transporte, (coche, metro, tranvía, autobús, etc …) y se nos olvida apagarlo podría dispararse. El algún caso, si tenemos que llevar el airbag en algún medio de transporte, (coche, metro, tranvía, autobús, etc …) y se nos olvida apagarlo podría dispararse.", "Lleva más de 25 años utilizando el mismo sistema de disparo por cable y sin fallos en su activación. Esta demostrada la eficacia del sistema y la seguridad que esto aporta en caso de accidente.", "El sistema de disparo mecánico no depende de sistema electrónicos, que pueden funcionar o no, sin previo aviso y fallar en caso de accidente dejándonos sin protección.", "Al ser un sistema mecánico su uso puede ser continuado y sin limitación de tiempo.", "El sistema está siempre disponible para utilizarlo, sin tener que estar pendiente de carga la batería. No tiene fallos posibles porque este agotada la batería inesperadamente o se haya olvidado recargarla.", "El mantenimiento es prácticamente nulo, solo en el caso de activación, en menos de cinco minutos lo rearma el usuario y pone un cartucho nuevo. No hay que enviarlo al fabricante con el consiguiente ahorro de gastos y tiempo de falta de uso que esto supondría.", "Al ser un sistema sencillo, es más resistente a los impactos que sistemas complejos y más delicados, que incluyen GPS, ACELEROMETROS y GIROSCOPIOS.", "Es ligero y flexible, con espaldera semirrígida que se puede doblar y guardar fácilmente.", "La superficie de protección es mayor que la de los sistemas electrónicos del mercado. Además del pecho y espalda, el sistema Hit-air cubre ampliamente el cuello, nuca, sacro y coxis, que ningún otro airbag del mercado protege de la misma forma.", "Puede ser utilizado con cualquier tipo de prenda sin necesidad que sea elástica o más ancha que la que se usa habitualmente. Va por encima y al ser tan ligero se integra perfectamente, llegando al punto de casi no notar que se lleva puesto.", "En el uso diario para trabajo, es un sistema simple, económico y efectivo. No necesita un cuidado especial salido de lo normal y su duración lógica en el tiempo está muy demostrada con más de 100.000 ud. vendidas. Actualmente lo usan más de 28.000 trabajadores profesionales en todo el mundo y está funcionando diariamente sin problemas.", "La inversión en la compra y en el mantenimiento del chaleco con sistema por cable es menor.", "El sistema necesita conectar un cable a la motocicleta."]}
{"question": "Sistema electrónico sujeto a fallos imprevistos.", "answer": "Como cualquier aparato electrónico, nunca tendremos la tranquilidad plena de que algún componente del circuito impreso pueda fallar y el sistema no funcione en el momento que más lo necesitemos.", "id": "320b205b903cd1b8c31342d2c8c41374", "domain": "hitairiberica.com", "domain_index": 0, "negative": "Con la poca experiencia de uso que se tiene, solo 3 años en circuito y uno en la via pública. Los sistemas electrónicos ya han tenido muchos casos demostrados de activación fortuita y no activación en accidentes. Esto se debe principalmente a que el sistema de activación todavía no está maduro, ni totalmente evolucionado.", "candidates": ["Como cualquier aparato electrónico, nunca tendremos la tranquilidad plena de que algún componente del circuito impreso pueda fallar y el sistema no funcione en el momento que más lo necesitemos.", "El sistema no necesita conectar un cable a la motocicleta.", "Con la poca experiencia de uso que se tiene, solo 3 años en circuito y uno en la via pública. Los sistemas electrónicos ya han tenido muchos casos demostrados de activación fortuita y no activación en accidentes. Esto se debe principalmente a que el sistema de activación todavía no está maduro, ni totalmente evolucionado.", "En el uso en circuitos cerrados parece funcionar mejor ya que es más limitada la movilidad del piloto, pero en el uso de la via publica que las condiciones son muy diversas, siempre se producen situaciones nuevas e imprevisibles que están fuera de control, con el consiguiente fallo del sistema.", "El sistema necesita estar pendiente de cargar la batería antes de usarlo. Además el tiempo de uso está limitado por la capacidad de la batería.", "En el caso de que el usuario se haya olvidado cargar el sistema o cuando lo vaya a coger después de un tiempo. Si no tiene batería, necesitaremos unas horas de carga para que el sistema de seguridad funcione un mínimo tiempo de trabajo.", "Con la activación del sistema, en algunos casos su recarga tiene que hacerla obligatoriamente el fabricante, con el gran coste económico, logística y falta de tiempo de uso que esto supone para el usuario.", "En caso de accidente, con el golpe el sistema electrónico, acelerómetro, GPS, Giroscopio, al ser más delicado puede deteriorarse más fácilmente. A la más mínima duda, rasguño, etc., tratándose de un sistema de seguridad para accidentes, habría que descartarlo. Aconsejándose el cambio del sistema por uno nuevo, con la consiguiente pérdida de toda la inversión realizada en el producto.", "En los sistemas interiores, la superficie de protección y grosor de inflado es mucho menor. En algunos casos, para aumentar la protección llevan una espaldera rígida, donde además aloja el sistema electrónico. Esta espaldera provoca mucha mayor incomodidad en el uso y también el consiguiente problema al intentar querer doblarla para guardar el chaleco.", "Los sistemas interiores, al ir debajo entre el cuerpo y la chaqueta, las bolsas del airbag que son de un material no traspirable, producen mucho más calor y sudoración al usuario.", "El sistema que va por debajo de la chaqueta, tiene un nivel de protección de la nuca, sacro y coxis mucho menor, ya que no hay colchón de protección en estas zonas.", "El algún caso, si tenemos que llevar el airbag en algún medio de transporte, (coche, metro, tranvía, autobús, etc …) y se nos olvida apagarlo podría dispararse. El algún caso, si tenemos que llevar el airbag en algún medio de transporte, (coche, metro, tranvía, autobús, etc …) y se nos olvida apagarlo podría dispararse.", "Lleva más de 25 años utilizando el mismo sistema de disparo por cable y sin fallos en su activación. Esta demostrada la eficacia del sistema y la seguridad que esto aporta en caso de accidente.", "El sistema de disparo mecánico no depende de sistema electrónicos, que pueden funcionar o no, sin previo aviso y fallar en caso de accidente dejándonos sin protección.", "Al ser un sistema mecánico su uso puede ser continuado y sin limitación de tiempo.", "El sistema está siempre disponible para utilizarlo, sin tener que estar pendiente de carga la batería. No tiene fallos posibles porque este agotada la batería inesperadamente o se haya olvidado recargarla.", "El mantenimiento es prácticamente nulo, solo en el caso de activación, en menos de cinco minutos lo rearma el usuario y pone un cartucho nuevo. No hay que enviarlo al fabricante con el consiguiente ahorro de gastos y tiempo de falta de uso que esto supondría.", "Al ser un sistema sencillo, es más resistente a los impactos que sistemas complejos y más delicados, que incluyen GPS, ACELEROMETROS y GIROSCOPIOS.", "Es ligero y flexible, con espaldera semirrígida que se puede doblar y guardar fácilmente.", "La superficie de protección es mayor que la de los sistemas electrónicos del mercado. Además del pecho y espalda, el sistema Hit-air cubre ampliamente el cuello, nuca, sacro y coxis, que ningún otro airbag del mercado protege de la misma forma.", "Puede ser utilizado con cualquier tipo de prenda sin necesidad que sea elástica o más ancha que la que se usa habitualmente. Va por encima y al ser tan ligero se integra perfectamente, llegando al punto de casi no notar que se lleva puesto.", "En el uso diario para trabajo, es un sistema simple, económico y efectivo. No necesita un cuidado especial salido de lo normal y su duración lógica en el tiempo está muy demostrada con más de 100.000 ud. vendidas. Actualmente lo usan más de 28.000 trabajadores profesionales en todo el mundo y está funcionando diariamente sin problemas.", "La inversión en la compra y en el mantenimiento del chaleco con sistema por cable es menor.", "El sistema necesita conectar un cable a la motocicleta."]}
{"question": "Poco tiempo de experiencia y uso.", "answer": "Con la poca experiencia de uso que se tiene, solo 3 años en circuito y uno en la via pública. Los sistemas electrónicos ya han tenido muchos casos demostrados de activación fortuita y no activación en accidentes. Esto se debe principalmente a que el sistema de activación todavía no está maduro, ni totalmente evolucionado.", "id": "b11dcd58d32f640dacfec8c25e4688bf", "domain": "hitairiberica.com", "domain_index": 0, "negative": "En el uso en circuitos cerrados parece funcionar mejor ya que es más limitada la movilidad del piloto, pero en el uso de la via publica que las condiciones son muy diversas, siempre se producen situaciones nuevas e imprevisibles que están fuera de control, con el consiguiente fallo del sistema.", "candidates": ["Con la poca experiencia de uso que se tiene, solo 3 años en circuito y uno en la via pública. Los sistemas electrónicos ya han tenido muchos casos demostrados de activación fortuita y no activación en accidentes. Esto se debe principalmente a que el sistema de activación todavía no está maduro, ni totalmente evolucionado.", "El sistema no necesita conectar un cable a la motocicleta.", "Como cualquier aparato electrónico, nunca tendremos la tranquilidad plena de que algún componente del circuito impreso pueda fallar y el sistema no funcione en el momento que más lo necesitemos.", "En el uso en circuitos cerrados parece funcionar mejor ya que es más limitada la movilidad del piloto, pero en el uso de la via publica que las condiciones son muy diversas, siempre se producen situaciones nuevas e imprevisibles que están fuera de control, con el consiguiente fallo del sistema.", "El sistema necesita estar pendiente de cargar la batería antes de usarlo. Además el tiempo de uso está limitado por la capacidad de la batería.", "En el caso de que el usuario se haya olvidado cargar el sistema o cuando lo vaya a coger después de un tiempo. Si no tiene batería, necesitaremos unas horas de carga para que el sistema de seguridad funcione un mínimo tiempo de trabajo.", "Con la activación del sistema, en algunos casos su recarga tiene que hacerla obligatoriamente el fabricante, con el gran coste económico, logística y falta de tiempo de uso que esto supone para el usuario.", "En caso de accidente, con el golpe el sistema electrónico, acelerómetro, GPS, Giroscopio, al ser más delicado puede deteriorarse más fácilmente. A la más mínima duda, rasguño, etc., tratándose de un sistema de seguridad para accidentes, habría que descartarlo. Aconsejándose el cambio del sistema por uno nuevo, con la consiguiente pérdida de toda la inversión realizada en el producto.", "En los sistemas interiores, la superficie de protección y grosor de inflado es mucho menor. En algunos casos, para aumentar la protección llevan una espaldera rígida, donde además aloja el sistema electrónico. Esta espaldera provoca mucha mayor incomodidad en el uso y también el consiguiente problema al intentar querer doblarla para guardar el chaleco.", "Los sistemas interiores, al ir debajo entre el cuerpo y la chaqueta, las bolsas del airbag que son de un material no traspirable, producen mucho más calor y sudoración al usuario.", "El sistema que va por debajo de la chaqueta, tiene un nivel de protección de la nuca, sacro y coxis mucho menor, ya que no hay colchón de protección en estas zonas.", "El algún caso, si tenemos que llevar el airbag en algún medio de transporte, (coche, metro, tranvía, autobús, etc …) y se nos olvida apagarlo podría dispararse. El algún caso, si tenemos que llevar el airbag en algún medio de transporte, (coche, metro, tranvía, autobús, etc …) y se nos olvida apagarlo podría dispararse.", "Lleva más de 25 años utilizando el mismo sistema de disparo por cable y sin fallos en su activación. Esta demostrada la eficacia del sistema y la seguridad que esto aporta en caso de accidente.", "El sistema de disparo mecánico no depende de sistema electrónicos, que pueden funcionar o no, sin previo aviso y fallar en caso de accidente dejándonos sin protección.", "Al ser un sistema mecánico su uso puede ser continuado y sin limitación de tiempo.", "El sistema está siempre disponible para utilizarlo, sin tener que estar pendiente de carga la batería. No tiene fallos posibles porque este agotada la batería inesperadamente o se haya olvidado recargarla.", "El mantenimiento es prácticamente nulo, solo en el caso de activación, en menos de cinco minutos lo rearma el usuario y pone un cartucho nuevo. No hay que enviarlo al fabricante con el consiguiente ahorro de gastos y tiempo de falta de uso que esto supondría.", "Al ser un sistema sencillo, es más resistente a los impactos que sistemas complejos y más delicados, que incluyen GPS, ACELEROMETROS y GIROSCOPIOS.", "Es ligero y flexible, con espaldera semirrígida que se puede doblar y guardar fácilmente.", "La superficie de protección es mayor que la de los sistemas electrónicos del mercado. Además del pecho y espalda, el sistema Hit-air cubre ampliamente el cuello, nuca, sacro y coxis, que ningún otro airbag del mercado protege de la misma forma.", "Puede ser utilizado con cualquier tipo de prenda sin necesidad que sea elástica o más ancha que la que se usa habitualmente. Va por encima y al ser tan ligero se integra perfectamente, llegando al punto de casi no notar que se lleva puesto.", "En el uso diario para trabajo, es un sistema simple, económico y efectivo. No necesita un cuidado especial salido de lo normal y su duración lógica en el tiempo está muy demostrada con más de 100.000 ud. vendidas. Actualmente lo usan más de 28.000 trabajadores profesionales en todo el mundo y está funcionando diariamente sin problemas.", "La inversión en la compra y en el mantenimiento del chaleco con sistema por cable es menor.", "El sistema necesita conectar un cable a la motocicleta."]}
{"question": "Fallos aleatorios de funcionamiento.", "answer": "En el uso en circuitos cerrados parece funcionar mejor ya que es más limitada la movilidad del piloto, pero en el uso de la via publica que las condiciones son muy diversas, siempre se producen situaciones nuevas e imprevisibles que están fuera de control, con el consiguiente fallo del sistema.", "id": "1d29a3afdeee94e5e393c549c6714dcd", "domain": "hitairiberica.com", "domain_index": 0, "negative": "El sistema necesita estar pendiente de cargar la batería antes de usarlo. Además el tiempo de uso está limitado por la capacidad de la batería.", "candidates": ["En el uso en circuitos cerrados parece funcionar mejor ya que es más limitada la movilidad del piloto, pero en el uso de la via publica que las condiciones son muy diversas, siempre se producen situaciones nuevas e imprevisibles que están fuera de control, con el consiguiente fallo del sistema.", "El sistema no necesita conectar un cable a la motocicleta.", "Como cualquier aparato electrónico, nunca tendremos la tranquilidad plena de que algún componente del circuito impreso pueda fallar y el sistema no funcione en el momento que más lo necesitemos.", "Con la poca experiencia de uso que se tiene, solo 3 años en circuito y uno en la via pública. Los sistemas electrónicos ya han tenido muchos casos demostrados de activación fortuita y no activación en accidentes. Esto se debe principalmente a que el sistema de activación todavía no está maduro, ni totalmente evolucionado.", "El sistema necesita estar pendiente de cargar la batería antes de usarlo. Además el tiempo de uso está limitado por la capacidad de la batería.", "En el caso de que el usuario se haya olvidado cargar el sistema o cuando lo vaya a coger después de un tiempo. Si no tiene batería, necesitaremos unas horas de carga para que el sistema de seguridad funcione un mínimo tiempo de trabajo.", "Con la activación del sistema, en algunos casos su recarga tiene que hacerla obligatoriamente el fabricante, con el gran coste económico, logística y falta de tiempo de uso que esto supone para el usuario.", "En caso de accidente, con el golpe el sistema electrónico, acelerómetro, GPS, Giroscopio, al ser más delicado puede deteriorarse más fácilmente. A la más mínima duda, rasguño, etc., tratándose de un sistema de seguridad para accidentes, habría que descartarlo. Aconsejándose el cambio del sistema por uno nuevo, con la consiguiente pérdida de toda la inversión realizada en el producto.", "En los sistemas interiores, la superficie de protección y grosor de inflado es mucho menor. En algunos casos, para aumentar la protección llevan una espaldera rígida, donde además aloja el sistema electrónico. Esta espaldera provoca mucha mayor incomodidad en el uso y también el consiguiente problema al intentar querer doblarla para guardar el chaleco.", "Los sistemas interiores, al ir debajo entre el cuerpo y la chaqueta, las bolsas del airbag que son de un material no traspirable, producen mucho más calor y sudoración al usuario.", "El sistema que va por debajo de la chaqueta, tiene un nivel de protección de la nuca, sacro y coxis mucho menor, ya que no hay colchón de protección en estas zonas.", "El algún caso, si tenemos que llevar el airbag en algún medio de transporte, (coche, metro, tranvía, autobús, etc …) y se nos olvida apagarlo podría dispararse. El algún caso, si tenemos que llevar el airbag en algún medio de transporte, (coche, metro, tranvía, autobús, etc …) y se nos olvida apagarlo podría dispararse.", "Lleva más de 25 años utilizando el mismo sistema de disparo por cable y sin fallos en su activación. Esta demostrada la eficacia del sistema y la seguridad que esto aporta en caso de accidente.", "El sistema de disparo mecánico no depende de sistema electrónicos, que pueden funcionar o no, sin previo aviso y fallar en caso de accidente dejándonos sin protección.", "Al ser un sistema mecánico su uso puede ser continuado y sin limitación de tiempo.", "El sistema está siempre disponible para utilizarlo, sin tener que estar pendiente de carga la batería. No tiene fallos posibles porque este agotada la batería inesperadamente o se haya olvidado recargarla.", "El mantenimiento es prácticamente nulo, solo en el caso de activación, en menos de cinco minutos lo rearma el usuario y pone un cartucho nuevo. No hay que enviarlo al fabricante con el consiguiente ahorro de gastos y tiempo de falta de uso que esto supondría.", "Al ser un sistema sencillo, es más resistente a los impactos que sistemas complejos y más delicados, que incluyen GPS, ACELEROMETROS y GIROSCOPIOS.", "Es ligero y flexible, con espaldera semirrígida que se puede doblar y guardar fácilmente.", "La superficie de protección es mayor que la de los sistemas electrónicos del mercado. Además del pecho y espalda, el sistema Hit-air cubre ampliamente el cuello, nuca, sacro y coxis, que ningún otro airbag del mercado protege de la misma forma.", "Puede ser utilizado con cualquier tipo de prenda sin necesidad que sea elástica o más ancha que la que se usa habitualmente. Va por encima y al ser tan ligero se integra perfectamente, llegando al punto de casi no notar que se lleva puesto.", "En el uso diario para trabajo, es un sistema simple, económico y efectivo. No necesita un cuidado especial salido de lo normal y su duración lógica en el tiempo está muy demostrada con más de 100.000 ud. vendidas. Actualmente lo usan más de 28.000 trabajadores profesionales en todo el mundo y está funcionando diariamente sin problemas.", "La inversión en la compra y en el mantenimiento del chaleco con sistema por cable es menor.", "El sistema necesita conectar un cable a la motocicleta."]}
{"question": "Previsión de cargar batería para poder usarlo.", "answer": "El sistema necesita estar pendiente de cargar la batería antes de usarlo. Además el tiempo de uso está limitado por la capacidad de la batería.", "id": "e169c1bf6ec86538926721105bab417f", "domain": "hitairiberica.com", "domain_index": 0, "negative": "En el caso de que el usuario se haya olvidado cargar el sistema o cuando lo vaya a coger después de un tiempo. Si no tiene batería, necesitaremos unas horas de carga para que el sistema de seguridad funcione un mínimo tiempo de trabajo.", "candidates": ["El sistema necesita estar pendiente de cargar la batería antes de usarlo. Además el tiempo de uso está limitado por la capacidad de la batería.", "El sistema no necesita conectar un cable a la motocicleta.", "Como cualquier aparato electrónico, nunca tendremos la tranquilidad plena de que algún componente del circuito impreso pueda fallar y el sistema no funcione en el momento que más lo necesitemos.", "Con la poca experiencia de uso que se tiene, solo 3 años en circuito y uno en la via pública. Los sistemas electrónicos ya han tenido muchos casos demostrados de activación fortuita y no activación en accidentes. Esto se debe principalmente a que el sistema de activación todavía no está maduro, ni totalmente evolucionado.", "En el uso en circuitos cerrados parece funcionar mejor ya que es más limitada la movilidad del piloto, pero en el uso de la via publica que las condiciones son muy diversas, siempre se producen situaciones nuevas e imprevisibles que están fuera de control, con el consiguiente fallo del sistema.", "En el caso de que el usuario se haya olvidado cargar el sistema o cuando lo vaya a coger después de un tiempo. Si no tiene batería, necesitaremos unas horas de carga para que el sistema de seguridad funcione un mínimo tiempo de trabajo.", "Con la activación del sistema, en algunos casos su recarga tiene que hacerla obligatoriamente el fabricante, con el gran coste económico, logística y falta de tiempo de uso que esto supone para el usuario.", "En caso de accidente, con el golpe el sistema electrónico, acelerómetro, GPS, Giroscopio, al ser más delicado puede deteriorarse más fácilmente. A la más mínima duda, rasguño, etc., tratándose de un sistema de seguridad para accidentes, habría que descartarlo. Aconsejándose el cambio del sistema por uno nuevo, con la consiguiente pérdida de toda la inversión realizada en el producto.", "En los sistemas interiores, la superficie de protección y grosor de inflado es mucho menor. En algunos casos, para aumentar la protección llevan una espaldera rígida, donde además aloja el sistema electrónico. Esta espaldera provoca mucha mayor incomodidad en el uso y también el consiguiente problema al intentar querer doblarla para guardar el chaleco.", "Los sistemas interiores, al ir debajo entre el cuerpo y la chaqueta, las bolsas del airbag que son de un material no traspirable, producen mucho más calor y sudoración al usuario.", "El sistema que va por debajo de la chaqueta, tiene un nivel de protección de la nuca, sacro y coxis mucho menor, ya que no hay colchón de protección en estas zonas.", "El algún caso, si tenemos que llevar el airbag en algún medio de transporte, (coche, metro, tranvía, autobús, etc …) y se nos olvida apagarlo podría dispararse. El algún caso, si tenemos que llevar el airbag en algún medio de transporte, (coche, metro, tranvía, autobús, etc …) y se nos olvida apagarlo podría dispararse.", "Lleva más de 25 años utilizando el mismo sistema de disparo por cable y sin fallos en su activación. Esta demostrada la eficacia del sistema y la seguridad que esto aporta en caso de accidente.", "El sistema de disparo mecánico no depende de sistema electrónicos, que pueden funcionar o no, sin previo aviso y fallar en caso de accidente dejándonos sin protección.", "Al ser un sistema mecánico su uso puede ser continuado y sin limitación de tiempo.", "El sistema está siempre disponible para utilizarlo, sin tener que estar pendiente de carga la batería. No tiene fallos posibles porque este agotada la batería inesperadamente o se haya olvidado recargarla.", "El mantenimiento es prácticamente nulo, solo en el caso de activación, en menos de cinco minutos lo rearma el usuario y pone un cartucho nuevo. No hay que enviarlo al fabricante con el consiguiente ahorro de gastos y tiempo de falta de uso que esto supondría.", "Al ser un sistema sencillo, es más resistente a los impactos que sistemas complejos y más delicados, que incluyen GPS, ACELEROMETROS y GIROSCOPIOS.", "Es ligero y flexible, con espaldera semirrígida que se puede doblar y guardar fácilmente.", "La superficie de protección es mayor que la de los sistemas electrónicos del mercado. Además del pecho y espalda, el sistema Hit-air cubre ampliamente el cuello, nuca, sacro y coxis, que ningún otro airbag del mercado protege de la misma forma.", "Puede ser utilizado con cualquier tipo de prenda sin necesidad que sea elástica o más ancha que la que se usa habitualmente. Va por encima y al ser tan ligero se integra perfectamente, llegando al punto de casi no notar que se lleva puesto.", "En el uso diario para trabajo, es un sistema simple, económico y efectivo. No necesita un cuidado especial salido de lo normal y su duración lógica en el tiempo está muy demostrada con más de 100.000 ud. vendidas. Actualmente lo usan más de 28.000 trabajadores profesionales en todo el mundo y está funcionando diariamente sin problemas.", "La inversión en la compra y en el mantenimiento del chaleco con sistema por cable es menor.", "El sistema necesita conectar un cable a la motocicleta."]}
{"question": "Tiempo de uso limitado a la capacidad de la batería.", "answer": "En el caso de que el usuario se haya olvidado cargar el sistema o cuando lo vaya a coger después de un tiempo. Si no tiene batería, necesitaremos unas horas de carga para que el sistema de seguridad funcione un mínimo tiempo de trabajo.", "id": "0b595d0de71af3583b9b4225c15e71e4", "domain": "hitairiberica.com", "domain_index": 0, "negative": "Con la activación del sistema, en algunos casos su recarga tiene que hacerla obligatoriamente el fabricante, con el gran coste económico, logística y falta de tiempo de uso que esto supone para el usuario.", "candidates": ["En el caso de que el usuario se haya olvidado cargar el sistema o cuando lo vaya a coger después de un tiempo. Si no tiene batería, necesitaremos unas horas de carga para que el sistema de seguridad funcione un mínimo tiempo de trabajo.", "El sistema no necesita conectar un cable a la motocicleta.", "Como cualquier aparato electrónico, nunca tendremos la tranquilidad plena de que algún componente del circuito impreso pueda fallar y el sistema no funcione en el momento que más lo necesitemos.", "Con la poca experiencia de uso que se tiene, solo 3 años en circuito y uno en la via pública. Los sistemas electrónicos ya han tenido muchos casos demostrados de activación fortuita y no activación en accidentes. Esto se debe principalmente a que el sistema de activación todavía no está maduro, ni totalmente evolucionado.", "En el uso en circuitos cerrados parece funcionar mejor ya que es más limitada la movilidad del piloto, pero en el uso de la via publica que las condiciones son muy diversas, siempre se producen situaciones nuevas e imprevisibles que están fuera de control, con el consiguiente fallo del sistema.", "El sistema necesita estar pendiente de cargar la batería antes de usarlo. Además el tiempo de uso está limitado por la capacidad de la batería.", "Con la activación del sistema, en algunos casos su recarga tiene que hacerla obligatoriamente el fabricante, con el gran coste económico, logística y falta de tiempo de uso que esto supone para el usuario.", "En caso de accidente, con el golpe el sistema electrónico, acelerómetro, GPS, Giroscopio, al ser más delicado puede deteriorarse más fácilmente. A la más mínima duda, rasguño, etc., tratándose de un sistema de seguridad para accidentes, habría que descartarlo. Aconsejándose el cambio del sistema por uno nuevo, con la consiguiente pérdida de toda la inversión realizada en el producto.", "En los sistemas interiores, la superficie de protección y grosor de inflado es mucho menor. En algunos casos, para aumentar la protección llevan una espaldera rígida, donde además aloja el sistema electrónico. Esta espaldera provoca mucha mayor incomodidad en el uso y también el consiguiente problema al intentar querer doblarla para guardar el chaleco.", "Los sistemas interiores, al ir debajo entre el cuerpo y la chaqueta, las bolsas del airbag que son de un material no traspirable, producen mucho más calor y sudoración al usuario.", "El sistema que va por debajo de la chaqueta, tiene un nivel de protección de la nuca, sacro y coxis mucho menor, ya que no hay colchón de protección en estas zonas.", "El algún caso, si tenemos que llevar el airbag en algún medio de transporte, (coche, metro, tranvía, autobús, etc …) y se nos olvida apagarlo podría dispararse. El algún caso, si tenemos que llevar el airbag en algún medio de transporte, (coche, metro, tranvía, autobús, etc …) y se nos olvida apagarlo podría dispararse.", "Lleva más de 25 años utilizando el mismo sistema de disparo por cable y sin fallos en su activación. Esta demostrada la eficacia del sistema y la seguridad que esto aporta en caso de accidente.", "El sistema de disparo mecánico no depende de sistema electrónicos, que pueden funcionar o no, sin previo aviso y fallar en caso de accidente dejándonos sin protección.", "Al ser un sistema mecánico su uso puede ser continuado y sin limitación de tiempo.", "El sistema está siempre disponible para utilizarlo, sin tener que estar pendiente de carga la batería. No tiene fallos posibles porque este agotada la batería inesperadamente o se haya olvidado recargarla.", "El mantenimiento es prácticamente nulo, solo en el caso de activación, en menos de cinco minutos lo rearma el usuario y pone un cartucho nuevo. No hay que enviarlo al fabricante con el consiguiente ahorro de gastos y tiempo de falta de uso que esto supondría.", "Al ser un sistema sencillo, es más resistente a los impactos que sistemas complejos y más delicados, que incluyen GPS, ACELEROMETROS y GIROSCOPIOS.", "Es ligero y flexible, con espaldera semirrígida que se puede doblar y guardar fácilmente.", "La superficie de protección es mayor que la de los sistemas electrónicos del mercado. Además del pecho y espalda, el sistema Hit-air cubre ampliamente el cuello, nuca, sacro y coxis, que ningún otro airbag del mercado protege de la misma forma.", "Puede ser utilizado con cualquier tipo de prenda sin necesidad que sea elástica o más ancha que la que se usa habitualmente. Va por encima y al ser tan ligero se integra perfectamente, llegando al punto de casi no notar que se lleva puesto.", "En el uso diario para trabajo, es un sistema simple, económico y efectivo. No necesita un cuidado especial salido de lo normal y su duración lógica en el tiempo está muy demostrada con más de 100.000 ud. vendidas. Actualmente lo usan más de 28.000 trabajadores profesionales en todo el mundo y está funcionando diariamente sin problemas.", "La inversión en la compra y en el mantenimiento del chaleco con sistema por cable es menor.", "El sistema necesita conectar un cable a la motocicleta."]}
{"question": "Envío al fabricante para recarga. altos costes mantenimiento", "answer": "Con la activación del sistema, en algunos casos su recarga tiene que hacerla obligatoriamente el fabricante, con el gran coste económico, logística y falta de tiempo de uso que esto supone para el usuario.", "id": "fe746585b4f139f65988ea3944bafd59", "domain": "hitairiberica.com", "domain_index": 0, "negative": "En caso de accidente, con el golpe el sistema electrónico, acelerómetro, GPS, Giroscopio, al ser más delicado puede deteriorarse más fácilmente. A la más mínima duda, rasguño, etc., tratándose de un sistema de seguridad para accidentes, habría que descartarlo. Aconsejándose el cambio del sistema por uno nuevo, con la consiguiente pérdida de toda la inversión realizada en el producto.", "candidates": ["Con la activación del sistema, en algunos casos su recarga tiene que hacerla obligatoriamente el fabricante, con el gran coste económico, logística y falta de tiempo de uso que esto supone para el usuario.", "El sistema no necesita conectar un cable a la motocicleta.", "Como cualquier aparato electrónico, nunca tendremos la tranquilidad plena de que algún componente del circuito impreso pueda fallar y el sistema no funcione en el momento que más lo necesitemos.", "Con la poca experiencia de uso que se tiene, solo 3 años en circuito y uno en la via pública. Los sistemas electrónicos ya han tenido muchos casos demostrados de activación fortuita y no activación en accidentes. Esto se debe principalmente a que el sistema de activación todavía no está maduro, ni totalmente evolucionado.", "En el uso en circuitos cerrados parece funcionar mejor ya que es más limitada la movilidad del piloto, pero en el uso de la via publica que las condiciones son muy diversas, siempre se producen situaciones nuevas e imprevisibles que están fuera de control, con el consiguiente fallo del sistema.", "El sistema necesita estar pendiente de cargar la batería antes de usarlo. Además el tiempo de uso está limitado por la capacidad de la batería.", "En el caso de que el usuario se haya olvidado cargar el sistema o cuando lo vaya a coger después de un tiempo. Si no tiene batería, necesitaremos unas horas de carga para que el sistema de seguridad funcione un mínimo tiempo de trabajo.", "En caso de accidente, con el golpe el sistema electrónico, acelerómetro, GPS, Giroscopio, al ser más delicado puede deteriorarse más fácilmente. A la más mínima duda, rasguño, etc., tratándose de un sistema de seguridad para accidentes, habría que descartarlo. Aconsejándose el cambio del sistema por uno nuevo, con la consiguiente pérdida de toda la inversión realizada en el producto.", "En los sistemas interiores, la superficie de protección y grosor de inflado es mucho menor. En algunos casos, para aumentar la protección llevan una espaldera rígida, donde además aloja el sistema electrónico. Esta espaldera provoca mucha mayor incomodidad en el uso y también el consiguiente problema al intentar querer doblarla para guardar el chaleco.", "Los sistemas interiores, al ir debajo entre el cuerpo y la chaqueta, las bolsas del airbag que son de un material no traspirable, producen mucho más calor y sudoración al usuario.", "El sistema que va por debajo de la chaqueta, tiene un nivel de protección de la nuca, sacro y coxis mucho menor, ya que no hay colchón de protección en estas zonas.", "El algún caso, si tenemos que llevar el airbag en algún medio de transporte, (coche, metro, tranvía, autobús, etc …) y se nos olvida apagarlo podría dispararse. El algún caso, si tenemos que llevar el airbag en algún medio de transporte, (coche, metro, tranvía, autobús, etc …) y se nos olvida apagarlo podría dispararse.", "Lleva más de 25 años utilizando el mismo sistema de disparo por cable y sin fallos en su activación. Esta demostrada la eficacia del sistema y la seguridad que esto aporta en caso de accidente.", "El sistema de disparo mecánico no depende de sistema electrónicos, que pueden funcionar o no, sin previo aviso y fallar en caso de accidente dejándonos sin protección.", "Al ser un sistema mecánico su uso puede ser continuado y sin limitación de tiempo.", "El sistema está siempre disponible para utilizarlo, sin tener que estar pendiente de carga la batería. No tiene fallos posibles porque este agotada la batería inesperadamente o se haya olvidado recargarla.", "El mantenimiento es prácticamente nulo, solo en el caso de activación, en menos de cinco minutos lo rearma el usuario y pone un cartucho nuevo. No hay que enviarlo al fabricante con el consiguiente ahorro de gastos y tiempo de falta de uso que esto supondría.", "Al ser un sistema sencillo, es más resistente a los impactos que sistemas complejos y más delicados, que incluyen GPS, ACELEROMETROS y GIROSCOPIOS.", "Es ligero y flexible, con espaldera semirrígida que se puede doblar y guardar fácilmente.", "La superficie de protección es mayor que la de los sistemas electrónicos del mercado. Además del pecho y espalda, el sistema Hit-air cubre ampliamente el cuello, nuca, sacro y coxis, que ningún otro airbag del mercado protege de la misma forma.", "Puede ser utilizado con cualquier tipo de prenda sin necesidad que sea elástica o más ancha que la que se usa habitualmente. Va por encima y al ser tan ligero se integra perfectamente, llegando al punto de casi no notar que se lleva puesto.", "En el uso diario para trabajo, es un sistema simple, económico y efectivo. No necesita un cuidado especial salido de lo normal y su duración lógica en el tiempo está muy demostrada con más de 100.000 ud. vendidas. Actualmente lo usan más de 28.000 trabajadores profesionales en todo el mundo y está funcionando diariamente sin problemas.", "La inversión en la compra y en el mantenimiento del chaleco con sistema por cable es menor.", "El sistema necesita conectar un cable a la motocicleta."]}
{"question": "Sistema complejo, más posibilidades de deterioro en accidente.", "answer": "En caso de accidente, con el golpe el sistema electrónico, acelerómetro, GPS, Giroscopio, al ser más delicado puede deteriorarse más fácilmente. A la más mínima duda, rasguño, etc., tratándose de un sistema de seguridad para accidentes, habría que descartarlo. Aconsejándose el cambio del sistema por uno nuevo, con la consiguiente pérdida de toda la inversión realizada en el producto.", "id": "2cfe1d7ee8d73a652b8cdb15d472d69e", "domain": "hitairiberica.com", "domain_index": 0, "negative": "En los sistemas interiores, la superficie de protección y grosor de inflado es mucho menor. En algunos casos, para aumentar la protección llevan una espaldera rígida, donde además aloja el sistema electrónico. Esta espaldera provoca mucha mayor incomodidad en el uso y también el consiguiente problema al intentar querer doblarla para guardar el chaleco.", "candidates": ["En caso de accidente, con el golpe el sistema electrónico, acelerómetro, GPS, Giroscopio, al ser más delicado puede deteriorarse más fácilmente. A la más mínima duda, rasguño, etc., tratándose de un sistema de seguridad para accidentes, habría que descartarlo. Aconsejándose el cambio del sistema por uno nuevo, con la consiguiente pérdida de toda la inversión realizada en el producto.", "El sistema no necesita conectar un cable a la motocicleta.", "Como cualquier aparato electrónico, nunca tendremos la tranquilidad plena de que algún componente del circuito impreso pueda fallar y el sistema no funcione en el momento que más lo necesitemos.", "Con la poca experiencia de uso que se tiene, solo 3 años en circuito y uno en la via pública. Los sistemas electrónicos ya han tenido muchos casos demostrados de activación fortuita y no activación en accidentes. Esto se debe principalmente a que el sistema de activación todavía no está maduro, ni totalmente evolucionado.", "En el uso en circuitos cerrados parece funcionar mejor ya que es más limitada la movilidad del piloto, pero en el uso de la via publica que las condiciones son muy diversas, siempre se producen situaciones nuevas e imprevisibles que están fuera de control, con el consiguiente fallo del sistema.", "El sistema necesita estar pendiente de cargar la batería antes de usarlo. Además el tiempo de uso está limitado por la capacidad de la batería.", "En el caso de que el usuario se haya olvidado cargar el sistema o cuando lo vaya a coger después de un tiempo. Si no tiene batería, necesitaremos unas horas de carga para que el sistema de seguridad funcione un mínimo tiempo de trabajo.", "Con la activación del sistema, en algunos casos su recarga tiene que hacerla obligatoriamente el fabricante, con el gran coste económico, logística y falta de tiempo de uso que esto supone para el usuario.", "En los sistemas interiores, la superficie de protección y grosor de inflado es mucho menor. En algunos casos, para aumentar la protección llevan una espaldera rígida, donde además aloja el sistema electrónico. Esta espaldera provoca mucha mayor incomodidad en el uso y también el consiguiente problema al intentar querer doblarla para guardar el chaleco.", "Los sistemas interiores, al ir debajo entre el cuerpo y la chaqueta, las bolsas del airbag que son de un material no traspirable, producen mucho más calor y sudoración al usuario.", "El sistema que va por debajo de la chaqueta, tiene un nivel de protección de la nuca, sacro y coxis mucho menor, ya que no hay colchón de protección en estas zonas.", "El algún caso, si tenemos que llevar el airbag en algún medio de transporte, (coche, metro, tranvía, autobús, etc …) y se nos olvida apagarlo podría dispararse. El algún caso, si tenemos que llevar el airbag en algún medio de transporte, (coche, metro, tranvía, autobús, etc …) y se nos olvida apagarlo podría dispararse.", "Lleva más de 25 años utilizando el mismo sistema de disparo por cable y sin fallos en su activación. Esta demostrada la eficacia del sistema y la seguridad que esto aporta en caso de accidente.", "El sistema de disparo mecánico no depende de sistema electrónicos, que pueden funcionar o no, sin previo aviso y fallar en caso de accidente dejándonos sin protección.", "Al ser un sistema mecánico su uso puede ser continuado y sin limitación de tiempo.", "El sistema está siempre disponible para utilizarlo, sin tener que estar pendiente de carga la batería. No tiene fallos posibles porque este agotada la batería inesperadamente o se haya olvidado recargarla.", "El mantenimiento es prácticamente nulo, solo en el caso de activación, en menos de cinco minutos lo rearma el usuario y pone un cartucho nuevo. No hay que enviarlo al fabricante con el consiguiente ahorro de gastos y tiempo de falta de uso que esto supondría.", "Al ser un sistema sencillo, es más resistente a los impactos que sistemas complejos y más delicados, que incluyen GPS, ACELEROMETROS y GIROSCOPIOS.", "Es ligero y flexible, con espaldera semirrígida que se puede doblar y guardar fácilmente.", "La superficie de protección es mayor que la de los sistemas electrónicos del mercado. Además del pecho y espalda, el sistema Hit-air cubre ampliamente el cuello, nuca, sacro y coxis, que ningún otro airbag del mercado protege de la misma forma.", "Puede ser utilizado con cualquier tipo de prenda sin necesidad que sea elástica o más ancha que la que se usa habitualmente. Va por encima y al ser tan ligero se integra perfectamente, llegando al punto de casi no notar que se lleva puesto.", "En el uso diario para trabajo, es un sistema simple, económico y efectivo. No necesita un cuidado especial salido de lo normal y su duración lógica en el tiempo está muy demostrada con más de 100.000 ud. vendidas. Actualmente lo usan más de 28.000 trabajadores profesionales en todo el mundo y está funcionando diariamente sin problemas.", "La inversión en la compra y en el mantenimiento del chaleco con sistema por cable es menor.", "El sistema necesita conectar un cable a la motocicleta."]}
{"question": "Espaldera rígida, poco flexible. difícil de guardar.", "answer": "En los sistemas interiores, la superficie de protección y grosor de inflado es mucho menor. En algunos casos, para aumentar la protección llevan una espaldera rígida, donde además aloja el sistema electrónico. Esta espaldera provoca mucha mayor incomodidad en el uso y también el consiguiente problema al intentar querer doblarla para guardar el chaleco.", "id": "3ec914605c2d05ad148e3137174cc084", "domain": "hitairiberica.com", "domain_index": 0, "negative": "Los sistemas interiores, al ir debajo entre el cuerpo y la chaqueta, las bolsas del airbag que son de un material no traspirable, producen mucho más calor y sudoración al usuario.", "candidates": ["En los sistemas interiores, la superficie de protección y grosor de inflado es mucho menor. En algunos casos, para aumentar la protección llevan una espaldera rígida, donde además aloja el sistema electrónico. Esta espaldera provoca mucha mayor incomodidad en el uso y también el consiguiente problema al intentar querer doblarla para guardar el chaleco.", "El sistema no necesita conectar un cable a la motocicleta.", "Como cualquier aparato electrónico, nunca tendremos la tranquilidad plena de que algún componente del circuito impreso pueda fallar y el sistema no funcione en el momento que más lo necesitemos.", "Con la poca experiencia de uso que se tiene, solo 3 años en circuito y uno en la via pública. Los sistemas electrónicos ya han tenido muchos casos demostrados de activación fortuita y no activación en accidentes. Esto se debe principalmente a que el sistema de activación todavía no está maduro, ni totalmente evolucionado.", "En el uso en circuitos cerrados parece funcionar mejor ya que es más limitada la movilidad del piloto, pero en el uso de la via publica que las condiciones son muy diversas, siempre se producen situaciones nuevas e imprevisibles que están fuera de control, con el consiguiente fallo del sistema.", "El sistema necesita estar pendiente de cargar la batería antes de usarlo. Además el tiempo de uso está limitado por la capacidad de la batería.", "En el caso de que el usuario se haya olvidado cargar el sistema o cuando lo vaya a coger después de un tiempo. Si no tiene batería, necesitaremos unas horas de carga para que el sistema de seguridad funcione un mínimo tiempo de trabajo.", "Con la activación del sistema, en algunos casos su recarga tiene que hacerla obligatoriamente el fabricante, con el gran coste económico, logística y falta de tiempo de uso que esto supone para el usuario.", "En caso de accidente, con el golpe el sistema electrónico, acelerómetro, GPS, Giroscopio, al ser más delicado puede deteriorarse más fácilmente. A la más mínima duda, rasguño, etc., tratándose de un sistema de seguridad para accidentes, habría que descartarlo. Aconsejándose el cambio del sistema por uno nuevo, con la consiguiente pérdida de toda la inversión realizada en el producto.", "Los sistemas interiores, al ir debajo entre el cuerpo y la chaqueta, las bolsas del airbag que son de un material no traspirable, producen mucho más calor y sudoración al usuario.", "El sistema que va por debajo de la chaqueta, tiene un nivel de protección de la nuca, sacro y coxis mucho menor, ya que no hay colchón de protección en estas zonas.", "El algún caso, si tenemos que llevar el airbag en algún medio de transporte, (coche, metro, tranvía, autobús, etc …) y se nos olvida apagarlo podría dispararse. El algún caso, si tenemos que llevar el airbag en algún medio de transporte, (coche, metro, tranvía, autobús, etc …) y se nos olvida apagarlo podría dispararse.", "Lleva más de 25 años utilizando el mismo sistema de disparo por cable y sin fallos en su activación. Esta demostrada la eficacia del sistema y la seguridad que esto aporta en caso de accidente.", "El sistema de disparo mecánico no depende de sistema electrónicos, que pueden funcionar o no, sin previo aviso y fallar en caso de accidente dejándonos sin protección.", "Al ser un sistema mecánico su uso puede ser continuado y sin limitación de tiempo.", "El sistema está siempre disponible para utilizarlo, sin tener que estar pendiente de carga la batería. No tiene fallos posibles porque este agotada la batería inesperadamente o se haya olvidado recargarla.", "El mantenimiento es prácticamente nulo, solo en el caso de activación, en menos de cinco minutos lo rearma el usuario y pone un cartucho nuevo. No hay que enviarlo al fabricante con el consiguiente ahorro de gastos y tiempo de falta de uso que esto supondría.", "Al ser un sistema sencillo, es más resistente a los impactos que sistemas complejos y más delicados, que incluyen GPS, ACELEROMETROS y GIROSCOPIOS.", "Es ligero y flexible, con espaldera semirrígida que se puede doblar y guardar fácilmente.", "La superficie de protección es mayor que la de los sistemas electrónicos del mercado. Además del pecho y espalda, el sistema Hit-air cubre ampliamente el cuello, nuca, sacro y coxis, que ningún otro airbag del mercado protege de la misma forma.", "Puede ser utilizado con cualquier tipo de prenda sin necesidad que sea elástica o más ancha que la que se usa habitualmente. Va por encima y al ser tan ligero se integra perfectamente, llegando al punto de casi no notar que se lleva puesto.", "En el uso diario para trabajo, es un sistema simple, económico y efectivo. No necesita un cuidado especial salido de lo normal y su duración lógica en el tiempo está muy demostrada con más de 100.000 ud. vendidas. Actualmente lo usan más de 28.000 trabajadores profesionales en todo el mundo y está funcionando diariamente sin problemas.", "La inversión en la compra y en el mantenimiento del chaleco con sistema por cable es menor.", "El sistema necesita conectar un cable a la motocicleta."]}
{"question": "Sistemas interiores muy incomodos en el uso diario.", "answer": "Los sistemas interiores, al ir debajo entre el cuerpo y la chaqueta, las bolsas del airbag que son de un material no traspirable, producen mucho más calor y sudoración al usuario.", "id": "c4408c145428f3059aa1ac70b561528e", "domain": "hitairiberica.com", "domain_index": 0, "negative": "El sistema que va por debajo de la chaqueta, tiene un nivel de protección de la nuca, sacro y coxis mucho menor, ya que no hay colchón de protección en estas zonas.", "candidates": ["Los sistemas interiores, al ir debajo entre el cuerpo y la chaqueta, las bolsas del airbag que son de un material no traspirable, producen mucho más calor y sudoración al usuario.", "El sistema no necesita conectar un cable a la motocicleta.", "Como cualquier aparato electrónico, nunca tendremos la tranquilidad plena de que algún componente del circuito impreso pueda fallar y el sistema no funcione en el momento que más lo necesitemos.", "Con la poca experiencia de uso que se tiene, solo 3 años en circuito y uno en la via pública. Los sistemas electrónicos ya han tenido muchos casos demostrados de activación fortuita y no activación en accidentes. Esto se debe principalmente a que el sistema de activación todavía no está maduro, ni totalmente evolucionado.", "En el uso en circuitos cerrados parece funcionar mejor ya que es más limitada la movilidad del piloto, pero en el uso de la via publica que las condiciones son muy diversas, siempre se producen situaciones nuevas e imprevisibles que están fuera de control, con el consiguiente fallo del sistema.", "El sistema necesita estar pendiente de cargar la batería antes de usarlo. Además el tiempo de uso está limitado por la capacidad de la batería.", "En el caso de que el usuario se haya olvidado cargar el sistema o cuando lo vaya a coger después de un tiempo. Si no tiene batería, necesitaremos unas horas de carga para que el sistema de seguridad funcione un mínimo tiempo de trabajo.", "Con la activación del sistema, en algunos casos su recarga tiene que hacerla obligatoriamente el fabricante, con el gran coste económico, logística y falta de tiempo de uso que esto supone para el usuario.", "En caso de accidente, con el golpe el sistema electrónico, acelerómetro, GPS, Giroscopio, al ser más delicado puede deteriorarse más fácilmente. A la más mínima duda, rasguño, etc., tratándose de un sistema de seguridad para accidentes, habría que descartarlo. Aconsejándose el cambio del sistema por uno nuevo, con la consiguiente pérdida de toda la inversión realizada en el producto.", "En los sistemas interiores, la superficie de protección y grosor de inflado es mucho menor. En algunos casos, para aumentar la protección llevan una espaldera rígida, donde además aloja el sistema electrónico. Esta espaldera provoca mucha mayor incomodidad en el uso y también el consiguiente problema al intentar querer doblarla para guardar el chaleco.", "El sistema que va por debajo de la chaqueta, tiene un nivel de protección de la nuca, sacro y coxis mucho menor, ya que no hay colchón de protección en estas zonas.", "El algún caso, si tenemos que llevar el airbag en algún medio de transporte, (coche, metro, tranvía, autobús, etc …) y se nos olvida apagarlo podría dispararse. El algún caso, si tenemos que llevar el airbag en algún medio de transporte, (coche, metro, tranvía, autobús, etc …) y se nos olvida apagarlo podría dispararse.", "Lleva más de 25 años utilizando el mismo sistema de disparo por cable y sin fallos en su activación. Esta demostrada la eficacia del sistema y la seguridad que esto aporta en caso de accidente.", "El sistema de disparo mecánico no depende de sistema electrónicos, que pueden funcionar o no, sin previo aviso y fallar en caso de accidente dejándonos sin protección.", "Al ser un sistema mecánico su uso puede ser continuado y sin limitación de tiempo.", "El sistema está siempre disponible para utilizarlo, sin tener que estar pendiente de carga la batería. No tiene fallos posibles porque este agotada la batería inesperadamente o se haya olvidado recargarla.", "El mantenimiento es prácticamente nulo, solo en el caso de activación, en menos de cinco minutos lo rearma el usuario y pone un cartucho nuevo. No hay que enviarlo al fabricante con el consiguiente ahorro de gastos y tiempo de falta de uso que esto supondría.", "Al ser un sistema sencillo, es más resistente a los impactos que sistemas complejos y más delicados, que incluyen GPS, ACELEROMETROS y GIROSCOPIOS.", "Es ligero y flexible, con espaldera semirrígida que se puede doblar y guardar fácilmente.", "La superficie de protección es mayor que la de los sistemas electrónicos del mercado. Además del pecho y espalda, el sistema Hit-air cubre ampliamente el cuello, nuca, sacro y coxis, que ningún otro airbag del mercado protege de la misma forma.", "Puede ser utilizado con cualquier tipo de prenda sin necesidad que sea elástica o más ancha que la que se usa habitualmente. Va por encima y al ser tan ligero se integra perfectamente, llegando al punto de casi no notar que se lleva puesto.", "En el uso diario para trabajo, es un sistema simple, económico y efectivo. No necesita un cuidado especial salido de lo normal y su duración lógica en el tiempo está muy demostrada con más de 100.000 ud. vendidas. Actualmente lo usan más de 28.000 trabajadores profesionales en todo el mundo y está funcionando diariamente sin problemas.", "La inversión en la compra y en el mantenimiento del chaleco con sistema por cable es menor.", "El sistema necesita conectar un cable a la motocicleta."]}
{"question": "Menor protección efectiva en cuello, sacro y coxis.", "answer": "El sistema que va por debajo de la chaqueta, tiene un nivel de protección de la nuca, sacro y coxis mucho menor, ya que no hay colchón de protección en estas zonas.", "id": "91b5fbd01062b74b7dd06f664123db83", "domain": "hitairiberica.com", "domain_index": 0, "negative": "El algún caso, si tenemos que llevar el airbag en algún medio de transporte, (coche, metro, tranvía, autobús, etc …) y se nos olvida apagarlo podría dispararse. El algún caso, si tenemos que llevar el airbag en algún medio de transporte, (coche, metro, tranvía, autobús, etc …) y se nos olvida apagarlo podría dispararse.", "candidates": ["El sistema que va por debajo de la chaqueta, tiene un nivel de protección de la nuca, sacro y coxis mucho menor, ya que no hay colchón de protección en estas zonas.", "El sistema no necesita conectar un cable a la motocicleta.", "Como cualquier aparato electrónico, nunca tendremos la tranquilidad plena de que algún componente del circuito impreso pueda fallar y el sistema no funcione en el momento que más lo necesitemos.", "Con la poca experiencia de uso que se tiene, solo 3 años en circuito y uno en la via pública. Los sistemas electrónicos ya han tenido muchos casos demostrados de activación fortuita y no activación en accidentes. Esto se debe principalmente a que el sistema de activación todavía no está maduro, ni totalmente evolucionado.", "En el uso en circuitos cerrados parece funcionar mejor ya que es más limitada la movilidad del piloto, pero en el uso de la via publica que las condiciones son muy diversas, siempre se producen situaciones nuevas e imprevisibles que están fuera de control, con el consiguiente fallo del sistema.", "El sistema necesita estar pendiente de cargar la batería antes de usarlo. Además el tiempo de uso está limitado por la capacidad de la batería.", "En el caso de que el usuario se haya olvidado cargar el sistema o cuando lo vaya a coger después de un tiempo. Si no tiene batería, necesitaremos unas horas de carga para que el sistema de seguridad funcione un mínimo tiempo de trabajo.", "Con la activación del sistema, en algunos casos su recarga tiene que hacerla obligatoriamente el fabricante, con el gran coste económico, logística y falta de tiempo de uso que esto supone para el usuario.", "En caso de accidente, con el golpe el sistema electrónico, acelerómetro, GPS, Giroscopio, al ser más delicado puede deteriorarse más fácilmente. A la más mínima duda, rasguño, etc., tratándose de un sistema de seguridad para accidentes, habría que descartarlo. Aconsejándose el cambio del sistema por uno nuevo, con la consiguiente pérdida de toda la inversión realizada en el producto.", "En los sistemas interiores, la superficie de protección y grosor de inflado es mucho menor. En algunos casos, para aumentar la protección llevan una espaldera rígida, donde además aloja el sistema electrónico. Esta espaldera provoca mucha mayor incomodidad en el uso y también el consiguiente problema al intentar querer doblarla para guardar el chaleco.", "Los sistemas interiores, al ir debajo entre el cuerpo y la chaqueta, las bolsas del airbag que son de un material no traspirable, producen mucho más calor y sudoración al usuario.", "El algún caso, si tenemos que llevar el airbag en algún medio de transporte, (coche, metro, tranvía, autobús, etc …) y se nos olvida apagarlo podría dispararse. El algún caso, si tenemos que llevar el airbag en algún medio de transporte, (coche, metro, tranvía, autobús, etc …) y se nos olvida apagarlo podría dispararse.", "Lleva más de 25 años utilizando el mismo sistema de disparo por cable y sin fallos en su activación. Esta demostrada la eficacia del sistema y la seguridad que esto aporta en caso de accidente.", "El sistema de disparo mecánico no depende de sistema electrónicos, que pueden funcionar o no, sin previo aviso y fallar en caso de accidente dejándonos sin protección.", "Al ser un sistema mecánico su uso puede ser continuado y sin limitación de tiempo.", "El sistema está siempre disponible para utilizarlo, sin tener que estar pendiente de carga la batería. No tiene fallos posibles porque este agotada la batería inesperadamente o se haya olvidado recargarla.", "El mantenimiento es prácticamente nulo, solo en el caso de activación, en menos de cinco minutos lo rearma el usuario y pone un cartucho nuevo. No hay que enviarlo al fabricante con el consiguiente ahorro de gastos y tiempo de falta de uso que esto supondría.", "Al ser un sistema sencillo, es más resistente a los impactos que sistemas complejos y más delicados, que incluyen GPS, ACELEROMETROS y GIROSCOPIOS.", "Es ligero y flexible, con espaldera semirrígida que se puede doblar y guardar fácilmente.", "La superficie de protección es mayor que la de los sistemas electrónicos del mercado. Además del pecho y espalda, el sistema Hit-air cubre ampliamente el cuello, nuca, sacro y coxis, que ningún otro airbag del mercado protege de la misma forma.", "Puede ser utilizado con cualquier tipo de prenda sin necesidad que sea elástica o más ancha que la que se usa habitualmente. Va por encima y al ser tan ligero se integra perfectamente, llegando al punto de casi no notar que se lleva puesto.", "En el uso diario para trabajo, es un sistema simple, económico y efectivo. No necesita un cuidado especial salido de lo normal y su duración lógica en el tiempo está muy demostrada con más de 100.000 ud. vendidas. Actualmente lo usan más de 28.000 trabajadores profesionales en todo el mundo y está funcionando diariamente sin problemas.", "La inversión en la compra y en el mantenimiento del chaleco con sistema por cable es menor.", "El sistema necesita conectar un cable a la motocicleta."]}
{"question": "Sistema complejo, caro y funcionamiento con dudas.", "answer": "El algún caso, si tenemos que llevar el airbag en algún medio de transporte, (coche, metro, tranvía, autobús, etc …) y se nos olvida apagarlo podría dispararse. El algún caso, si tenemos que llevar el airbag en algún medio de transporte, (coche, metro, tranvía, autobús, etc …) y se nos olvida apagarlo podría dispararse.", "id": "a5497d146c811dc6feb3138d01d19499", "domain": "hitairiberica.com", "domain_index": 0, "negative": "Lleva más de 25 años utilizando el mismo sistema de disparo por cable y sin fallos en su activación. Esta demostrada la eficacia del sistema y la seguridad que esto aporta en caso de accidente.", "candidates": ["El algún caso, si tenemos que llevar el airbag en algún medio de transporte, (coche, metro, tranvía, autobús, etc …) y se nos olvida apagarlo podría dispararse. El algún caso, si tenemos que llevar el airbag en algún medio de transporte, (coche, metro, tranvía, autobús, etc …) y se nos olvida apagarlo podría dispararse.", "El sistema no necesita conectar un cable a la motocicleta.", "Como cualquier aparato electrónico, nunca tendremos la tranquilidad plena de que algún componente del circuito impreso pueda fallar y el sistema no funcione en el momento que más lo necesitemos.", "Con la poca experiencia de uso que se tiene, solo 3 años en circuito y uno en la via pública. Los sistemas electrónicos ya han tenido muchos casos demostrados de activación fortuita y no activación en accidentes. Esto se debe principalmente a que el sistema de activación todavía no está maduro, ni totalmente evolucionado.", "En el uso en circuitos cerrados parece funcionar mejor ya que es más limitada la movilidad del piloto, pero en el uso de la via publica que las condiciones son muy diversas, siempre se producen situaciones nuevas e imprevisibles que están fuera de control, con el consiguiente fallo del sistema.", "El sistema necesita estar pendiente de cargar la batería antes de usarlo. Además el tiempo de uso está limitado por la capacidad de la batería.", "En el caso de que el usuario se haya olvidado cargar el sistema o cuando lo vaya a coger después de un tiempo. Si no tiene batería, necesitaremos unas horas de carga para que el sistema de seguridad funcione un mínimo tiempo de trabajo.", "Con la activación del sistema, en algunos casos su recarga tiene que hacerla obligatoriamente el fabricante, con el gran coste económico, logística y falta de tiempo de uso que esto supone para el usuario.", "En caso de accidente, con el golpe el sistema electrónico, acelerómetro, GPS, Giroscopio, al ser más delicado puede deteriorarse más fácilmente. A la más mínima duda, rasguño, etc., tratándose de un sistema de seguridad para accidentes, habría que descartarlo. Aconsejándose el cambio del sistema por uno nuevo, con la consiguiente pérdida de toda la inversión realizada en el producto.", "En los sistemas interiores, la superficie de protección y grosor de inflado es mucho menor. En algunos casos, para aumentar la protección llevan una espaldera rígida, donde además aloja el sistema electrónico. Esta espaldera provoca mucha mayor incomodidad en el uso y también el consiguiente problema al intentar querer doblarla para guardar el chaleco.", "Los sistemas interiores, al ir debajo entre el cuerpo y la chaqueta, las bolsas del airbag que son de un material no traspirable, producen mucho más calor y sudoración al usuario.", "El sistema que va por debajo de la chaqueta, tiene un nivel de protección de la nuca, sacro y coxis mucho menor, ya que no hay colchón de protección en estas zonas.", "Lleva más de 25 años utilizando el mismo sistema de disparo por cable y sin fallos en su activación. Esta demostrada la eficacia del sistema y la seguridad que esto aporta en caso de accidente.", "El sistema de disparo mecánico no depende de sistema electrónicos, que pueden funcionar o no, sin previo aviso y fallar en caso de accidente dejándonos sin protección.", "Al ser un sistema mecánico su uso puede ser continuado y sin limitación de tiempo.", "El sistema está siempre disponible para utilizarlo, sin tener que estar pendiente de carga la batería. No tiene fallos posibles porque este agotada la batería inesperadamente o se haya olvidado recargarla.", "El mantenimiento es prácticamente nulo, solo en el caso de activación, en menos de cinco minutos lo rearma el usuario y pone un cartucho nuevo. No hay que enviarlo al fabricante con el consiguiente ahorro de gastos y tiempo de falta de uso que esto supondría.", "Al ser un sistema sencillo, es más resistente a los impactos que sistemas complejos y más delicados, que incluyen GPS, ACELEROMETROS y GIROSCOPIOS.", "Es ligero y flexible, con espaldera semirrígida que se puede doblar y guardar fácilmente.", "La superficie de protección es mayor que la de los sistemas electrónicos del mercado. Además del pecho y espalda, el sistema Hit-air cubre ampliamente el cuello, nuca, sacro y coxis, que ningún otro airbag del mercado protege de la misma forma.", "Puede ser utilizado con cualquier tipo de prenda sin necesidad que sea elástica o más ancha que la que se usa habitualmente. Va por encima y al ser tan ligero se integra perfectamente, llegando al punto de casi no notar que se lleva puesto.", "En el uso diario para trabajo, es un sistema simple, económico y efectivo. No necesita un cuidado especial salido de lo normal y su duración lógica en el tiempo está muy demostrada con más de 100.000 ud. vendidas. Actualmente lo usan más de 28.000 trabajadores profesionales en todo el mundo y está funcionando diariamente sin problemas.", "La inversión en la compra y en el mantenimiento del chaleco con sistema por cable es menor.", "El sistema necesita conectar un cable a la motocicleta."]}
{"question": "25 años de experiencia y uso.", "answer": "Lleva más de 25 años utilizando el mismo sistema de disparo por cable y sin fallos en su activación. Esta demostrada la eficacia del sistema y la seguridad que esto aporta en caso de accidente.", "id": "d3787ea6d3a2f247fa2be7817e56ad46", "domain": "hitairiberica.com", "domain_index": 0, "negative": "El sistema de disparo mecánico no depende de sistema electrónicos, que pueden funcionar o no, sin previo aviso y fallar en caso de accidente dejándonos sin protección.", "candidates": ["Lleva más de 25 años utilizando el mismo sistema de disparo por cable y sin fallos en su activación. Esta demostrada la eficacia del sistema y la seguridad que esto aporta en caso de accidente.", "El sistema no necesita conectar un cable a la motocicleta.", "Como cualquier aparato electrónico, nunca tendremos la tranquilidad plena de que algún componente del circuito impreso pueda fallar y el sistema no funcione en el momento que más lo necesitemos.", "Con la poca experiencia de uso que se tiene, solo 3 años en circuito y uno en la via pública. Los sistemas electrónicos ya han tenido muchos casos demostrados de activación fortuita y no activación en accidentes. Esto se debe principalmente a que el sistema de activación todavía no está maduro, ni totalmente evolucionado.", "En el uso en circuitos cerrados parece funcionar mejor ya que es más limitada la movilidad del piloto, pero en el uso de la via publica que las condiciones son muy diversas, siempre se producen situaciones nuevas e imprevisibles que están fuera de control, con el consiguiente fallo del sistema.", "El sistema necesita estar pendiente de cargar la batería antes de usarlo. Además el tiempo de uso está limitado por la capacidad de la batería.", "En el caso de que el usuario se haya olvidado cargar el sistema o cuando lo vaya a coger después de un tiempo. Si no tiene batería, necesitaremos unas horas de carga para que el sistema de seguridad funcione un mínimo tiempo de trabajo.", "Con la activación del sistema, en algunos casos su recarga tiene que hacerla obligatoriamente el fabricante, con el gran coste económico, logística y falta de tiempo de uso que esto supone para el usuario.", "En caso de accidente, con el golpe el sistema electrónico, acelerómetro, GPS, Giroscopio, al ser más delicado puede deteriorarse más fácilmente. A la más mínima duda, rasguño, etc., tratándose de un sistema de seguridad para accidentes, habría que descartarlo. Aconsejándose el cambio del sistema por uno nuevo, con la consiguiente pérdida de toda la inversión realizada en el producto.", "En los sistemas interiores, la superficie de protección y grosor de inflado es mucho menor. En algunos casos, para aumentar la protección llevan una espaldera rígida, donde además aloja el sistema electrónico. Esta espaldera provoca mucha mayor incomodidad en el uso y también el consiguiente problema al intentar querer doblarla para guardar el chaleco.", "Los sistemas interiores, al ir debajo entre el cuerpo y la chaqueta, las bolsas del airbag que son de un material no traspirable, producen mucho más calor y sudoración al usuario.", "El sistema que va por debajo de la chaqueta, tiene un nivel de protección de la nuca, sacro y coxis mucho menor, ya que no hay colchón de protección en estas zonas.", "El algún caso, si tenemos que llevar el airbag en algún medio de transporte, (coche, metro, tranvía, autobús, etc …) y se nos olvida apagarlo podría dispararse. El algún caso, si tenemos que llevar el airbag en algún medio de transporte, (coche, metro, tranvía, autobús, etc …) y se nos olvida apagarlo podría dispararse.", "El sistema de disparo mecánico no depende de sistema electrónicos, que pueden funcionar o no, sin previo aviso y fallar en caso de accidente dejándonos sin protección.", "Al ser un sistema mecánico su uso puede ser continuado y sin limitación de tiempo.", "El sistema está siempre disponible para utilizarlo, sin tener que estar pendiente de carga la batería. No tiene fallos posibles porque este agotada la batería inesperadamente o se haya olvidado recargarla.", "El mantenimiento es prácticamente nulo, solo en el caso de activación, en menos de cinco minutos lo rearma el usuario y pone un cartucho nuevo. No hay que enviarlo al fabricante con el consiguiente ahorro de gastos y tiempo de falta de uso que esto supondría.", "Al ser un sistema sencillo, es más resistente a los impactos que sistemas complejos y más delicados, que incluyen GPS, ACELEROMETROS y GIROSCOPIOS.", "Es ligero y flexible, con espaldera semirrígida que se puede doblar y guardar fácilmente.", "La superficie de protección es mayor que la de los sistemas electrónicos del mercado. Además del pecho y espalda, el sistema Hit-air cubre ampliamente el cuello, nuca, sacro y coxis, que ningún otro airbag del mercado protege de la misma forma.", "Puede ser utilizado con cualquier tipo de prenda sin necesidad que sea elástica o más ancha que la que se usa habitualmente. Va por encima y al ser tan ligero se integra perfectamente, llegando al punto de casi no notar que se lleva puesto.", "En el uso diario para trabajo, es un sistema simple, económico y efectivo. No necesita un cuidado especial salido de lo normal y su duración lógica en el tiempo está muy demostrada con más de 100.000 ud. vendidas. Actualmente lo usan más de 28.000 trabajadores profesionales en todo el mundo y está funcionando diariamente sin problemas.", "La inversión en la compra y en el mantenimiento del chaleco con sistema por cable es menor.", "El sistema necesita conectar un cable a la motocicleta."]}
{"question": "Fiabilidad totalmente demostrada", "answer": "El sistema de disparo mecánico no depende de sistema electrónicos, que pueden funcionar o no, sin previo aviso y fallar en caso de accidente dejándonos sin protección.", "id": "3d7ada1e3059e4d1882035308db44e70", "domain": "hitairiberica.com", "domain_index": 0, "negative": "Al ser un sistema mecánico su uso puede ser continuado y sin limitación de tiempo.", "candidates": ["El sistema de disparo mecánico no depende de sistema electrónicos, que pueden funcionar o no, sin previo aviso y fallar en caso de accidente dejándonos sin protección.", "El sistema no necesita conectar un cable a la motocicleta.", "Como cualquier aparato electrónico, nunca tendremos la tranquilidad plena de que algún componente del circuito impreso pueda fallar y el sistema no funcione en el momento que más lo necesitemos.", "Con la poca experiencia de uso que se tiene, solo 3 años en circuito y uno en la via pública. Los sistemas electrónicos ya han tenido muchos casos demostrados de activación fortuita y no activación en accidentes. Esto se debe principalmente a que el sistema de activación todavía no está maduro, ni totalmente evolucionado.", "En el uso en circuitos cerrados parece funcionar mejor ya que es más limitada la movilidad del piloto, pero en el uso de la via publica que las condiciones son muy diversas, siempre se producen situaciones nuevas e imprevisibles que están fuera de control, con el consiguiente fallo del sistema.", "El sistema necesita estar pendiente de cargar la batería antes de usarlo. Además el tiempo de uso está limitado por la capacidad de la batería.", "En el caso de que el usuario se haya olvidado cargar el sistema o cuando lo vaya a coger después de un tiempo. Si no tiene batería, necesitaremos unas horas de carga para que el sistema de seguridad funcione un mínimo tiempo de trabajo.", "Con la activación del sistema, en algunos casos su recarga tiene que hacerla obligatoriamente el fabricante, con el gran coste económico, logística y falta de tiempo de uso que esto supone para el usuario.", "En caso de accidente, con el golpe el sistema electrónico, acelerómetro, GPS, Giroscopio, al ser más delicado puede deteriorarse más fácilmente. A la más mínima duda, rasguño, etc., tratándose de un sistema de seguridad para accidentes, habría que descartarlo. Aconsejándose el cambio del sistema por uno nuevo, con la consiguiente pérdida de toda la inversión realizada en el producto.", "En los sistemas interiores, la superficie de protección y grosor de inflado es mucho menor. En algunos casos, para aumentar la protección llevan una espaldera rígida, donde además aloja el sistema electrónico. Esta espaldera provoca mucha mayor incomodidad en el uso y también el consiguiente problema al intentar querer doblarla para guardar el chaleco.", "Los sistemas interiores, al ir debajo entre el cuerpo y la chaqueta, las bolsas del airbag que son de un material no traspirable, producen mucho más calor y sudoración al usuario.", "El sistema que va por debajo de la chaqueta, tiene un nivel de protección de la nuca, sacro y coxis mucho menor, ya que no hay colchón de protección en estas zonas.", "El algún caso, si tenemos que llevar el airbag en algún medio de transporte, (coche, metro, tranvía, autobús, etc …) y se nos olvida apagarlo podría dispararse. El algún caso, si tenemos que llevar el airbag en algún medio de transporte, (coche, metro, tranvía, autobús, etc …) y se nos olvida apagarlo podría dispararse.", "Lleva más de 25 años utilizando el mismo sistema de disparo por cable y sin fallos en su activación. Esta demostrada la eficacia del sistema y la seguridad que esto aporta en caso de accidente.", "Al ser un sistema mecánico su uso puede ser continuado y sin limitación de tiempo.", "El sistema está siempre disponible para utilizarlo, sin tener que estar pendiente de carga la batería. No tiene fallos posibles porque este agotada la batería inesperadamente o se haya olvidado recargarla.", "El mantenimiento es prácticamente nulo, solo en el caso de activación, en menos de cinco minutos lo rearma el usuario y pone un cartucho nuevo. No hay que enviarlo al fabricante con el consiguiente ahorro de gastos y tiempo de falta de uso que esto supondría.", "Al ser un sistema sencillo, es más resistente a los impactos que sistemas complejos y más delicados, que incluyen GPS, ACELEROMETROS y GIROSCOPIOS.", "Es ligero y flexible, con espaldera semirrígida que se puede doblar y guardar fácilmente.", "La superficie de protección es mayor que la de los sistemas electrónicos del mercado. Además del pecho y espalda, el sistema Hit-air cubre ampliamente el cuello, nuca, sacro y coxis, que ningún otro airbag del mercado protege de la misma forma.", "Puede ser utilizado con cualquier tipo de prenda sin necesidad que sea elástica o más ancha que la que se usa habitualmente. Va por encima y al ser tan ligero se integra perfectamente, llegando al punto de casi no notar que se lleva puesto.", "En el uso diario para trabajo, es un sistema simple, económico y efectivo. No necesita un cuidado especial salido de lo normal y su duración lógica en el tiempo está muy demostrada con más de 100.000 ud. vendidas. Actualmente lo usan más de 28.000 trabajadores profesionales en todo el mundo y está funcionando diariamente sin problemas.", "La inversión en la compra y en el mantenimiento del chaleco con sistema por cable es menor.", "El sistema necesita conectar un cable a la motocicleta."]}
{"question": "Sin limitación de tiempo de uso continuado.", "answer": "Al ser un sistema mecánico su uso puede ser continuado y sin limitación de tiempo.", "id": "d50b4a9c55bcc450cd4cd004e3fe6382", "domain": "hitairiberica.com", "domain_index": 0, "negative": "El sistema está siempre disponible para utilizarlo, sin tener que estar pendiente de carga la batería. No tiene fallos posibles porque este agotada la batería inesperadamente o se haya olvidado recargarla.", "candidates": ["Al ser un sistema mecánico su uso puede ser continuado y sin limitación de tiempo.", "El sistema no necesita conectar un cable a la motocicleta.", "Como cualquier aparato electrónico, nunca tendremos la tranquilidad plena de que algún componente del circuito impreso pueda fallar y el sistema no funcione en el momento que más lo necesitemos.", "Con la poca experiencia de uso que se tiene, solo 3 años en circuito y uno en la via pública. Los sistemas electrónicos ya han tenido muchos casos demostrados de activación fortuita y no activación en accidentes. Esto se debe principalmente a que el sistema de activación todavía no está maduro, ni totalmente evolucionado.", "En el uso en circuitos cerrados parece funcionar mejor ya que es más limitada la movilidad del piloto, pero en el uso de la via publica que las condiciones son muy diversas, siempre se producen situaciones nuevas e imprevisibles que están fuera de control, con el consiguiente fallo del sistema.", "El sistema necesita estar pendiente de cargar la batería antes de usarlo. Además el tiempo de uso está limitado por la capacidad de la batería.", "En el caso de que el usuario se haya olvidado cargar el sistema o cuando lo vaya a coger después de un tiempo. Si no tiene batería, necesitaremos unas horas de carga para que el sistema de seguridad funcione un mínimo tiempo de trabajo.", "Con la activación del sistema, en algunos casos su recarga tiene que hacerla obligatoriamente el fabricante, con el gran coste económico, logística y falta de tiempo de uso que esto supone para el usuario.", "En caso de accidente, con el golpe el sistema electrónico, acelerómetro, GPS, Giroscopio, al ser más delicado puede deteriorarse más fácilmente. A la más mínima duda, rasguño, etc., tratándose de un sistema de seguridad para accidentes, habría que descartarlo. Aconsejándose el cambio del sistema por uno nuevo, con la consiguiente pérdida de toda la inversión realizada en el producto.", "En los sistemas interiores, la superficie de protección y grosor de inflado es mucho menor. En algunos casos, para aumentar la protección llevan una espaldera rígida, donde además aloja el sistema electrónico. Esta espaldera provoca mucha mayor incomodidad en el uso y también el consiguiente problema al intentar querer doblarla para guardar el chaleco.", "Los sistemas interiores, al ir debajo entre el cuerpo y la chaqueta, las bolsas del airbag que son de un material no traspirable, producen mucho más calor y sudoración al usuario.", "El sistema que va por debajo de la chaqueta, tiene un nivel de protección de la nuca, sacro y coxis mucho menor, ya que no hay colchón de protección en estas zonas.", "El algún caso, si tenemos que llevar el airbag en algún medio de transporte, (coche, metro, tranvía, autobús, etc …) y se nos olvida apagarlo podría dispararse. El algún caso, si tenemos que llevar el airbag en algún medio de transporte, (coche, metro, tranvía, autobús, etc …) y se nos olvida apagarlo podría dispararse.", "Lleva más de 25 años utilizando el mismo sistema de disparo por cable y sin fallos en su activación. Esta demostrada la eficacia del sistema y la seguridad que esto aporta en caso de accidente.", "El sistema de disparo mecánico no depende de sistema electrónicos, que pueden funcionar o no, sin previo aviso y fallar en caso de accidente dejándonos sin protección.", "El sistema está siempre disponible para utilizarlo, sin tener que estar pendiente de carga la batería. No tiene fallos posibles porque este agotada la batería inesperadamente o se haya olvidado recargarla.", "El mantenimiento es prácticamente nulo, solo en el caso de activación, en menos de cinco minutos lo rearma el usuario y pone un cartucho nuevo. No hay que enviarlo al fabricante con el consiguiente ahorro de gastos y tiempo de falta de uso que esto supondría.", "Al ser un sistema sencillo, es más resistente a los impactos que sistemas complejos y más delicados, que incluyen GPS, ACELEROMETROS y GIROSCOPIOS.", "Es ligero y flexible, con espaldera semirrígida que se puede doblar y guardar fácilmente.", "La superficie de protección es mayor que la de los sistemas electrónicos del mercado. Además del pecho y espalda, el sistema Hit-air cubre ampliamente el cuello, nuca, sacro y coxis, que ningún otro airbag del mercado protege de la misma forma.", "Puede ser utilizado con cualquier tipo de prenda sin necesidad que sea elástica o más ancha que la que se usa habitualmente. Va por encima y al ser tan ligero se integra perfectamente, llegando al punto de casi no notar que se lleva puesto.", "En el uso diario para trabajo, es un sistema simple, económico y efectivo. No necesita un cuidado especial salido de lo normal y su duración lógica en el tiempo está muy demostrada con más de 100.000 ud. vendidas. Actualmente lo usan más de 28.000 trabajadores profesionales en todo el mundo y está funcionando diariamente sin problemas.", "La inversión en la compra y en el mantenimiento del chaleco con sistema por cable es menor.", "El sistema necesita conectar un cable a la motocicleta."]}
{"question": "Siempre disponible para usarlo", "answer": "El sistema está siempre disponible para utilizarlo, sin tener que estar pendiente de carga la batería. No tiene fallos posibles porque este agotada la batería inesperadamente o se haya olvidado recargarla.", "id": "f0bad86e7b186b472202b428c5c8061f", "domain": "hitairiberica.com", "domain_index": 0, "negative": "El mantenimiento es prácticamente nulo, solo en el caso de activación, en menos de cinco minutos lo rearma el usuario y pone un cartucho nuevo. No hay que enviarlo al fabricante con el consiguiente ahorro de gastos y tiempo de falta de uso que esto supondría.", "candidates": ["El sistema está siempre disponible para utilizarlo, sin tener que estar pendiente de carga la batería. No tiene fallos posibles porque este agotada la batería inesperadamente o se haya olvidado recargarla.", "El sistema no necesita conectar un cable a la motocicleta.", "Como cualquier aparato electrónico, nunca tendremos la tranquilidad plena de que algún componente del circuito impreso pueda fallar y el sistema no funcione en el momento que más lo necesitemos.", "Con la poca experiencia de uso que se tiene, solo 3 años en circuito y uno en la via pública. Los sistemas electrónicos ya han tenido muchos casos demostrados de activación fortuita y no activación en accidentes. Esto se debe principalmente a que el sistema de activación todavía no está maduro, ni totalmente evolucionado.", "En el uso en circuitos cerrados parece funcionar mejor ya que es más limitada la movilidad del piloto, pero en el uso de la via publica que las condiciones son muy diversas, siempre se producen situaciones nuevas e imprevisibles que están fuera de control, con el consiguiente fallo del sistema.", "El sistema necesita estar pendiente de cargar la batería antes de usarlo. Además el tiempo de uso está limitado por la capacidad de la batería.", "En el caso de que el usuario se haya olvidado cargar el sistema o cuando lo vaya a coger después de un tiempo. Si no tiene batería, necesitaremos unas horas de carga para que el sistema de seguridad funcione un mínimo tiempo de trabajo.", "Con la activación del sistema, en algunos casos su recarga tiene que hacerla obligatoriamente el fabricante, con el gran coste económico, logística y falta de tiempo de uso que esto supone para el usuario.", "En caso de accidente, con el golpe el sistema electrónico, acelerómetro, GPS, Giroscopio, al ser más delicado puede deteriorarse más fácilmente. A la más mínima duda, rasguño, etc., tratándose de un sistema de seguridad para accidentes, habría que descartarlo. Aconsejándose el cambio del sistema por uno nuevo, con la consiguiente pérdida de toda la inversión realizada en el producto.", "En los sistemas interiores, la superficie de protección y grosor de inflado es mucho menor. En algunos casos, para aumentar la protección llevan una espaldera rígida, donde además aloja el sistema electrónico. Esta espaldera provoca mucha mayor incomodidad en el uso y también el consiguiente problema al intentar querer doblarla para guardar el chaleco.", "Los sistemas interiores, al ir debajo entre el cuerpo y la chaqueta, las bolsas del airbag que son de un material no traspirable, producen mucho más calor y sudoración al usuario.", "El sistema que va por debajo de la chaqueta, tiene un nivel de protección de la nuca, sacro y coxis mucho menor, ya que no hay colchón de protección en estas zonas.", "El algún caso, si tenemos que llevar el airbag en algún medio de transporte, (coche, metro, tranvía, autobús, etc …) y se nos olvida apagarlo podría dispararse. El algún caso, si tenemos que llevar el airbag en algún medio de transporte, (coche, metro, tranvía, autobús, etc …) y se nos olvida apagarlo podría dispararse.", "Lleva más de 25 años utilizando el mismo sistema de disparo por cable y sin fallos en su activación. Esta demostrada la eficacia del sistema y la seguridad que esto aporta en caso de accidente.", "El sistema de disparo mecánico no depende de sistema electrónicos, que pueden funcionar o no, sin previo aviso y fallar en caso de accidente dejándonos sin protección.", "Al ser un sistema mecánico su uso puede ser continuado y sin limitación de tiempo.", "El mantenimiento es prácticamente nulo, solo en el caso de activación, en menos de cinco minutos lo rearma el usuario y pone un cartucho nuevo. No hay que enviarlo al fabricante con el consiguiente ahorro de gastos y tiempo de falta de uso que esto supondría.", "Al ser un sistema sencillo, es más resistente a los impactos que sistemas complejos y más delicados, que incluyen GPS, ACELEROMETROS y GIROSCOPIOS.", "Es ligero y flexible, con espaldera semirrígida que se puede doblar y guardar fácilmente.", "La superficie de protección es mayor que la de los sistemas electrónicos del mercado. Además del pecho y espalda, el sistema Hit-air cubre ampliamente el cuello, nuca, sacro y coxis, que ningún otro airbag del mercado protege de la misma forma.", "Puede ser utilizado con cualquier tipo de prenda sin necesidad que sea elástica o más ancha que la que se usa habitualmente. Va por encima y al ser tan ligero se integra perfectamente, llegando al punto de casi no notar que se lleva puesto.", "En el uso diario para trabajo, es un sistema simple, económico y efectivo. No necesita un cuidado especial salido de lo normal y su duración lógica en el tiempo está muy demostrada con más de 100.000 ud. vendidas. Actualmente lo usan más de 28.000 trabajadores profesionales en todo el mundo y está funcionando diariamente sin problemas.", "La inversión en la compra y en el mantenimiento del chaleco con sistema por cable es menor.", "El sistema necesita conectar un cable a la motocicleta."]}
{"question": "Sin gastos de mantenimiento", "answer": "El mantenimiento es prácticamente nulo, solo en el caso de activación, en menos de cinco minutos lo rearma el usuario y pone un cartucho nuevo. No hay que enviarlo al fabricante con el consiguiente ahorro de gastos y tiempo de falta de uso que esto supondría.", "id": "b82d916a6532612c99f6a4e7b9e9f7ed", "domain": "hitairiberica.com", "domain_index": 0, "negative": "Al ser un sistema sencillo, es más resistente a los impactos que sistemas complejos y más delicados, que incluyen GPS, ACELEROMETROS y GIROSCOPIOS.", "candidates": ["El mantenimiento es prácticamente nulo, solo en el caso de activación, en menos de cinco minutos lo rearma el usuario y pone un cartucho nuevo. No hay que enviarlo al fabricante con el consiguiente ahorro de gastos y tiempo de falta de uso que esto supondría.", "El sistema no necesita conectar un cable a la motocicleta.", "Como cualquier aparato electrónico, nunca tendremos la tranquilidad plena de que algún componente del circuito impreso pueda fallar y el sistema no funcione en el momento que más lo necesitemos.", "Con la poca experiencia de uso que se tiene, solo 3 años en circuito y uno en la via pública. Los sistemas electrónicos ya han tenido muchos casos demostrados de activación fortuita y no activación en accidentes. Esto se debe principalmente a que el sistema de activación todavía no está maduro, ni totalmente evolucionado.", "En el uso en circuitos cerrados parece funcionar mejor ya que es más limitada la movilidad del piloto, pero en el uso de la via publica que las condiciones son muy diversas, siempre se producen situaciones nuevas e imprevisibles que están fuera de control, con el consiguiente fallo del sistema.", "El sistema necesita estar pendiente de cargar la batería antes de usarlo. Además el tiempo de uso está limitado por la capacidad de la batería.", "En el caso de que el usuario se haya olvidado cargar el sistema o cuando lo vaya a coger después de un tiempo. Si no tiene batería, necesitaremos unas horas de carga para que el sistema de seguridad funcione un mínimo tiempo de trabajo.", "Con la activación del sistema, en algunos casos su recarga tiene que hacerla obligatoriamente el fabricante, con el gran coste económico, logística y falta de tiempo de uso que esto supone para el usuario.", "En caso de accidente, con el golpe el sistema electrónico, acelerómetro, GPS, Giroscopio, al ser más delicado puede deteriorarse más fácilmente. A la más mínima duda, rasguño, etc., tratándose de un sistema de seguridad para accidentes, habría que descartarlo. Aconsejándose el cambio del sistema por uno nuevo, con la consiguiente pérdida de toda la inversión realizada en el producto.", "En los sistemas interiores, la superficie de protección y grosor de inflado es mucho menor. En algunos casos, para aumentar la protección llevan una espaldera rígida, donde además aloja el sistema electrónico. Esta espaldera provoca mucha mayor incomodidad en el uso y también el consiguiente problema al intentar querer doblarla para guardar el chaleco.", "Los sistemas interiores, al ir debajo entre el cuerpo y la chaqueta, las bolsas del airbag que son de un material no traspirable, producen mucho más calor y sudoración al usuario.", "El sistema que va por debajo de la chaqueta, tiene un nivel de protección de la nuca, sacro y coxis mucho menor, ya que no hay colchón de protección en estas zonas.", "El algún caso, si tenemos que llevar el airbag en algún medio de transporte, (coche, metro, tranvía, autobús, etc …) y se nos olvida apagarlo podría dispararse. El algún caso, si tenemos que llevar el airbag en algún medio de transporte, (coche, metro, tranvía, autobús, etc …) y se nos olvida apagarlo podría dispararse.", "Lleva más de 25 años utilizando el mismo sistema de disparo por cable y sin fallos en su activación. Esta demostrada la eficacia del sistema y la seguridad que esto aporta en caso de accidente.", "El sistema de disparo mecánico no depende de sistema electrónicos, que pueden funcionar o no, sin previo aviso y fallar en caso de accidente dejándonos sin protección.", "Al ser un sistema mecánico su uso puede ser continuado y sin limitación de tiempo.", "El sistema está siempre disponible para utilizarlo, sin tener que estar pendiente de carga la batería. No tiene fallos posibles porque este agotada la batería inesperadamente o se haya olvidado recargarla.", "Al ser un sistema sencillo, es más resistente a los impactos que sistemas complejos y más delicados, que incluyen GPS, ACELEROMETROS y GIROSCOPIOS.", "Es ligero y flexible, con espaldera semirrígida que se puede doblar y guardar fácilmente.", "La superficie de protección es mayor que la de los sistemas electrónicos del mercado. Además del pecho y espalda, el sistema Hit-air cubre ampliamente el cuello, nuca, sacro y coxis, que ningún otro airbag del mercado protege de la misma forma.", "Puede ser utilizado con cualquier tipo de prenda sin necesidad que sea elástica o más ancha que la que se usa habitualmente. Va por encima y al ser tan ligero se integra perfectamente, llegando al punto de casi no notar que se lleva puesto.", "En el uso diario para trabajo, es un sistema simple, económico y efectivo. No necesita un cuidado especial salido de lo normal y su duración lógica en el tiempo está muy demostrada con más de 100.000 ud. vendidas. Actualmente lo usan más de 28.000 trabajadores profesionales en todo el mundo y está funcionando diariamente sin problemas.", "La inversión en la compra y en el mantenimiento del chaleco con sistema por cable es menor.", "El sistema necesita conectar un cable a la motocicleta."]}
{"question": "Sistema simple y muy resistente a los accidentes.", "answer": "Al ser un sistema sencillo, es más resistente a los impactos que sistemas complejos y más delicados, que incluyen GPS, ACELEROMETROS y GIROSCOPIOS.", "id": "46e87d51e7baba654554dc3160dee5df", "domain": "hitairiberica.com", "domain_index": 0, "negative": "Es ligero y flexible, con espaldera semirrígida que se puede doblar y guardar fácilmente.", "candidates": ["Al ser un sistema sencillo, es más resistente a los impactos que sistemas complejos y más delicados, que incluyen GPS, ACELEROMETROS y GIROSCOPIOS.", "El sistema no necesita conectar un cable a la motocicleta.", "Como cualquier aparato electrónico, nunca tendremos la tranquilidad plena de que algún componente del circuito impreso pueda fallar y el sistema no funcione en el momento que más lo necesitemos.", "Con la poca experiencia de uso que se tiene, solo 3 años en circuito y uno en la via pública. Los sistemas electrónicos ya han tenido muchos casos demostrados de activación fortuita y no activación en accidentes. Esto se debe principalmente a que el sistema de activación todavía no está maduro, ni totalmente evolucionado.", "En el uso en circuitos cerrados parece funcionar mejor ya que es más limitada la movilidad del piloto, pero en el uso de la via publica que las condiciones son muy diversas, siempre se producen situaciones nuevas e imprevisibles que están fuera de control, con el consiguiente fallo del sistema.", "El sistema necesita estar pendiente de cargar la batería antes de usarlo. Además el tiempo de uso está limitado por la capacidad de la batería.", "En el caso de que el usuario se haya olvidado cargar el sistema o cuando lo vaya a coger después de un tiempo. Si no tiene batería, necesitaremos unas horas de carga para que el sistema de seguridad funcione un mínimo tiempo de trabajo.", "Con la activación del sistema, en algunos casos su recarga tiene que hacerla obligatoriamente el fabricante, con el gran coste económico, logística y falta de tiempo de uso que esto supone para el usuario.", "En caso de accidente, con el golpe el sistema electrónico, acelerómetro, GPS, Giroscopio, al ser más delicado puede deteriorarse más fácilmente. A la más mínima duda, rasguño, etc., tratándose de un sistema de seguridad para accidentes, habría que descartarlo. Aconsejándose el cambio del sistema por uno nuevo, con la consiguiente pérdida de toda la inversión realizada en el producto.", "En los sistemas interiores, la superficie de protección y grosor de inflado es mucho menor. En algunos casos, para aumentar la protección llevan una espaldera rígida, donde además aloja el sistema electrónico. Esta espaldera provoca mucha mayor incomodidad en el uso y también el consiguiente problema al intentar querer doblarla para guardar el chaleco.", "Los sistemas interiores, al ir debajo entre el cuerpo y la chaqueta, las bolsas del airbag que son de un material no traspirable, producen mucho más calor y sudoración al usuario.", "El sistema que va por debajo de la chaqueta, tiene un nivel de protección de la nuca, sacro y coxis mucho menor, ya que no hay colchón de protección en estas zonas.", "El algún caso, si tenemos que llevar el airbag en algún medio de transporte, (coche, metro, tranvía, autobús, etc …) y se nos olvida apagarlo podría dispararse. El algún caso, si tenemos que llevar el airbag en algún medio de transporte, (coche, metro, tranvía, autobús, etc …) y se nos olvida apagarlo podría dispararse.", "Lleva más de 25 años utilizando el mismo sistema de disparo por cable y sin fallos en su activación. Esta demostrada la eficacia del sistema y la seguridad que esto aporta en caso de accidente.", "El sistema de disparo mecánico no depende de sistema electrónicos, que pueden funcionar o no, sin previo aviso y fallar en caso de accidente dejándonos sin protección.", "Al ser un sistema mecánico su uso puede ser continuado y sin limitación de tiempo.", "El sistema está siempre disponible para utilizarlo, sin tener que estar pendiente de carga la batería. No tiene fallos posibles porque este agotada la batería inesperadamente o se haya olvidado recargarla.", "El mantenimiento es prácticamente nulo, solo en el caso de activación, en menos de cinco minutos lo rearma el usuario y pone un cartucho nuevo. No hay que enviarlo al fabricante con el consiguiente ahorro de gastos y tiempo de falta de uso que esto supondría.", "Es ligero y flexible, con espaldera semirrígida que se puede doblar y guardar fácilmente.", "La superficie de protección es mayor que la de los sistemas electrónicos del mercado. Además del pecho y espalda, el sistema Hit-air cubre ampliamente el cuello, nuca, sacro y coxis, que ningún otro airbag del mercado protege de la misma forma.", "Puede ser utilizado con cualquier tipo de prenda sin necesidad que sea elástica o más ancha que la que se usa habitualmente. Va por encima y al ser tan ligero se integra perfectamente, llegando al punto de casi no notar que se lleva puesto.", "En el uso diario para trabajo, es un sistema simple, económico y efectivo. No necesita un cuidado especial salido de lo normal y su duración lógica en el tiempo está muy demostrada con más de 100.000 ud. vendidas. Actualmente lo usan más de 28.000 trabajadores profesionales en todo el mundo y está funcionando diariamente sin problemas.", "La inversión en la compra y en el mantenimiento del chaleco con sistema por cable es menor.", "El sistema necesita conectar un cable a la motocicleta."]}
{"question": "Ligero, cómodo y flexible. fácil de guardar.", "answer": "Es ligero y flexible, con espaldera semirrígida que se puede doblar y guardar fácilmente.", "id": "2ea4458a3b5ab42b18a1ca9b26edb8fc", "domain": "hitairiberica.com", "domain_index": 0, "negative": "La superficie de protección es mayor que la de los sistemas electrónicos del mercado. Además del pecho y espalda, el sistema Hit-air cubre ampliamente el cuello, nuca, sacro y coxis, que ningún otro airbag del mercado protege de la misma forma.", "candidates": ["Es ligero y flexible, con espaldera semirrígida que se puede doblar y guardar fácilmente.", "El sistema no necesita conectar un cable a la motocicleta.", "Como cualquier aparato electrónico, nunca tendremos la tranquilidad plena de que algún componente del circuito impreso pueda fallar y el sistema no funcione en el momento que más lo necesitemos.", "Con la poca experiencia de uso que se tiene, solo 3 años en circuito y uno en la via pública. Los sistemas electrónicos ya han tenido muchos casos demostrados de activación fortuita y no activación en accidentes. Esto se debe principalmente a que el sistema de activación todavía no está maduro, ni totalmente evolucionado.", "En el uso en circuitos cerrados parece funcionar mejor ya que es más limitada la movilidad del piloto, pero en el uso de la via publica que las condiciones son muy diversas, siempre se producen situaciones nuevas e imprevisibles que están fuera de control, con el consiguiente fallo del sistema.", "El sistema necesita estar pendiente de cargar la batería antes de usarlo. Además el tiempo de uso está limitado por la capacidad de la batería.", "En el caso de que el usuario se haya olvidado cargar el sistema o cuando lo vaya a coger después de un tiempo. Si no tiene batería, necesitaremos unas horas de carga para que el sistema de seguridad funcione un mínimo tiempo de trabajo.", "Con la activación del sistema, en algunos casos su recarga tiene que hacerla obligatoriamente el fabricante, con el gran coste económico, logística y falta de tiempo de uso que esto supone para el usuario.", "En caso de accidente, con el golpe el sistema electrónico, acelerómetro, GPS, Giroscopio, al ser más delicado puede deteriorarse más fácilmente. A la más mínima duda, rasguño, etc., tratándose de un sistema de seguridad para accidentes, habría que descartarlo. Aconsejándose el cambio del sistema por uno nuevo, con la consiguiente pérdida de toda la inversión realizada en el producto.", "En los sistemas interiores, la superficie de protección y grosor de inflado es mucho menor. En algunos casos, para aumentar la protección llevan una espaldera rígida, donde además aloja el sistema electrónico. Esta espaldera provoca mucha mayor incomodidad en el uso y también el consiguiente problema al intentar querer doblarla para guardar el chaleco.", "Los sistemas interiores, al ir debajo entre el cuerpo y la chaqueta, las bolsas del airbag que son de un material no traspirable, producen mucho más calor y sudoración al usuario.", "El sistema que va por debajo de la chaqueta, tiene un nivel de protección de la nuca, sacro y coxis mucho menor, ya que no hay colchón de protección en estas zonas.", "El algún caso, si tenemos que llevar el airbag en algún medio de transporte, (coche, metro, tranvía, autobús, etc …) y se nos olvida apagarlo podría dispararse. El algún caso, si tenemos que llevar el airbag en algún medio de transporte, (coche, metro, tranvía, autobús, etc …) y se nos olvida apagarlo podría dispararse.", "Lleva más de 25 años utilizando el mismo sistema de disparo por cable y sin fallos en su activación. Esta demostrada la eficacia del sistema y la seguridad que esto aporta en caso de accidente.", "El sistema de disparo mecánico no depende de sistema electrónicos, que pueden funcionar o no, sin previo aviso y fallar en caso de accidente dejándonos sin protección.", "Al ser un sistema mecánico su uso puede ser continuado y sin limitación de tiempo.", "El sistema está siempre disponible para utilizarlo, sin tener que estar pendiente de carga la batería. No tiene fallos posibles porque este agotada la batería inesperadamente o se haya olvidado recargarla.", "El mantenimiento es prácticamente nulo, solo en el caso de activación, en menos de cinco minutos lo rearma el usuario y pone un cartucho nuevo. No hay que enviarlo al fabricante con el consiguiente ahorro de gastos y tiempo de falta de uso que esto supondría.", "Al ser un sistema sencillo, es más resistente a los impactos que sistemas complejos y más delicados, que incluyen GPS, ACELEROMETROS y GIROSCOPIOS.", "La superficie de protección es mayor que la de los sistemas electrónicos del mercado. Además del pecho y espalda, el sistema Hit-air cubre ampliamente el cuello, nuca, sacro y coxis, que ningún otro airbag del mercado protege de la misma forma.", "Puede ser utilizado con cualquier tipo de prenda sin necesidad que sea elástica o más ancha que la que se usa habitualmente. Va por encima y al ser tan ligero se integra perfectamente, llegando al punto de casi no notar que se lleva puesto.", "En el uso diario para trabajo, es un sistema simple, económico y efectivo. No necesita un cuidado especial salido de lo normal y su duración lógica en el tiempo está muy demostrada con más de 100.000 ud. vendidas. Actualmente lo usan más de 28.000 trabajadores profesionales en todo el mundo y está funcionando diariamente sin problemas.", "La inversión en la compra y en el mantenimiento del chaleco con sistema por cable es menor.", "El sistema necesita conectar un cable a la motocicleta."]}
{"question": "Gran superficie de protección, incluido cuello, sacro y coxis.", "answer": "La superficie de protección es mayor que la de los sistemas electrónicos del mercado. Además del pecho y espalda, el sistema Hit-air cubre ampliamente el cuello, nuca, sacro y coxis, que ningún otro airbag del mercado protege de la misma forma.", "id": "063bd3cade039b6297c6e4294686bbab", "domain": "hitairiberica.com", "domain_index": 0, "negative": "Puede ser utilizado con cualquier tipo de prenda sin necesidad que sea elástica o más ancha que la que se usa habitualmente. Va por encima y al ser tan ligero se integra perfectamente, llegando al punto de casi no notar que se lleva puesto.", "candidates": ["La superficie de protección es mayor que la de los sistemas electrónicos del mercado. Además del pecho y espalda, el sistema Hit-air cubre ampliamente el cuello, nuca, sacro y coxis, que ningún otro airbag del mercado protege de la misma forma.", "El sistema no necesita conectar un cable a la motocicleta.", "Como cualquier aparato electrónico, nunca tendremos la tranquilidad plena de que algún componente del circuito impreso pueda fallar y el sistema no funcione en el momento que más lo necesitemos.", "Con la poca experiencia de uso que se tiene, solo 3 años en circuito y uno en la via pública. Los sistemas electrónicos ya han tenido muchos casos demostrados de activación fortuita y no activación en accidentes. Esto se debe principalmente a que el sistema de activación todavía no está maduro, ni totalmente evolucionado.", "En el uso en circuitos cerrados parece funcionar mejor ya que es más limitada la movilidad del piloto, pero en el uso de la via publica que las condiciones son muy diversas, siempre se producen situaciones nuevas e imprevisibles que están fuera de control, con el consiguiente fallo del sistema.", "El sistema necesita estar pendiente de cargar la batería antes de usarlo. Además el tiempo de uso está limitado por la capacidad de la batería.", "En el caso de que el usuario se haya olvidado cargar el sistema o cuando lo vaya a coger después de un tiempo. Si no tiene batería, necesitaremos unas horas de carga para que el sistema de seguridad funcione un mínimo tiempo de trabajo.", "Con la activación del sistema, en algunos casos su recarga tiene que hacerla obligatoriamente el fabricante, con el gran coste económico, logística y falta de tiempo de uso que esto supone para el usuario.", "En caso de accidente, con el golpe el sistema electrónico, acelerómetro, GPS, Giroscopio, al ser más delicado puede deteriorarse más fácilmente. A la más mínima duda, rasguño, etc., tratándose de un sistema de seguridad para accidentes, habría que descartarlo. Aconsejándose el cambio del sistema por uno nuevo, con la consiguiente pérdida de toda la inversión realizada en el producto.", "En los sistemas interiores, la superficie de protección y grosor de inflado es mucho menor. En algunos casos, para aumentar la protección llevan una espaldera rígida, donde además aloja el sistema electrónico. Esta espaldera provoca mucha mayor incomodidad en el uso y también el consiguiente problema al intentar querer doblarla para guardar el chaleco.", "Los sistemas interiores, al ir debajo entre el cuerpo y la chaqueta, las bolsas del airbag que son de un material no traspirable, producen mucho más calor y sudoración al usuario.", "El sistema que va por debajo de la chaqueta, tiene un nivel de protección de la nuca, sacro y coxis mucho menor, ya que no hay colchón de protección en estas zonas.", "El algún caso, si tenemos que llevar el airbag en algún medio de transporte, (coche, metro, tranvía, autobús, etc …) y se nos olvida apagarlo podría dispararse. El algún caso, si tenemos que llevar el airbag en algún medio de transporte, (coche, metro, tranvía, autobús, etc …) y se nos olvida apagarlo podría dispararse.", "Lleva más de 25 años utilizando el mismo sistema de disparo por cable y sin fallos en su activación. Esta demostrada la eficacia del sistema y la seguridad que esto aporta en caso de accidente.", "El sistema de disparo mecánico no depende de sistema electrónicos, que pueden funcionar o no, sin previo aviso y fallar en caso de accidente dejándonos sin protección.", "Al ser un sistema mecánico su uso puede ser continuado y sin limitación de tiempo.", "El sistema está siempre disponible para utilizarlo, sin tener que estar pendiente de carga la batería. No tiene fallos posibles porque este agotada la batería inesperadamente o se haya olvidado recargarla.", "El mantenimiento es prácticamente nulo, solo en el caso de activación, en menos de cinco minutos lo rearma el usuario y pone un cartucho nuevo. No hay que enviarlo al fabricante con el consiguiente ahorro de gastos y tiempo de falta de uso que esto supondría.", "Al ser un sistema sencillo, es más resistente a los impactos que sistemas complejos y más delicados, que incluyen GPS, ACELEROMETROS y GIROSCOPIOS.", "Es ligero y flexible, con espaldera semirrígida que se puede doblar y guardar fácilmente.", "Puede ser utilizado con cualquier tipo de prenda sin necesidad que sea elástica o más ancha que la que se usa habitualmente. Va por encima y al ser tan ligero se integra perfectamente, llegando al punto de casi no notar que se lleva puesto.", "En el uso diario para trabajo, es un sistema simple, económico y efectivo. No necesita un cuidado especial salido de lo normal y su duración lógica en el tiempo está muy demostrada con más de 100.000 ud. vendidas. Actualmente lo usan más de 28.000 trabajadores profesionales en todo el mundo y está funcionando diariamente sin problemas.", "La inversión en la compra y en el mantenimiento del chaleco con sistema por cable es menor.", "El sistema necesita conectar un cable a la motocicleta."]}
{"question": "Sistema exterior compatible con cualquier equipación.", "answer": "Puede ser utilizado con cualquier tipo de prenda sin necesidad que sea elástica o más ancha que la que se usa habitualmente. Va por encima y al ser tan ligero se integra perfectamente, llegando al punto de casi no notar que se lleva puesto.", "id": "fdb636d97bc6f5ed004ab7cae27bf75e", "domain": "hitairiberica.com", "domain_index": 0, "negative": "En el uso diario para trabajo, es un sistema simple, económico y efectivo. No necesita un cuidado especial salido de lo normal y su duración lógica en el tiempo está muy demostrada con más de 100.000 ud. vendidas. Actualmente lo usan más de 28.000 trabajadores profesionales en todo el mundo y está funcionando diariamente sin problemas.", "candidates": ["Puede ser utilizado con cualquier tipo de prenda sin necesidad que sea elástica o más ancha que la que se usa habitualmente. Va por encima y al ser tan ligero se integra perfectamente, llegando al punto de casi no notar que se lleva puesto.", "El sistema no necesita conectar un cable a la motocicleta.", "Como cualquier aparato electrónico, nunca tendremos la tranquilidad plena de que algún componente del circuito impreso pueda fallar y el sistema no funcione en el momento que más lo necesitemos.", "Con la poca experiencia de uso que se tiene, solo 3 años en circuito y uno en la via pública. Los sistemas electrónicos ya han tenido muchos casos demostrados de activación fortuita y no activación en accidentes. Esto se debe principalmente a que el sistema de activación todavía no está maduro, ni totalmente evolucionado.", "En el uso en circuitos cerrados parece funcionar mejor ya que es más limitada la movilidad del piloto, pero en el uso de la via publica que las condiciones son muy diversas, siempre se producen situaciones nuevas e imprevisibles que están fuera de control, con el consiguiente fallo del sistema.", "El sistema necesita estar pendiente de cargar la batería antes de usarlo. Además el tiempo de uso está limitado por la capacidad de la batería.", "En el caso de que el usuario se haya olvidado cargar el sistema o cuando lo vaya a coger después de un tiempo. Si no tiene batería, necesitaremos unas horas de carga para que el sistema de seguridad funcione un mínimo tiempo de trabajo.", "Con la activación del sistema, en algunos casos su recarga tiene que hacerla obligatoriamente el fabricante, con el gran coste económico, logística y falta de tiempo de uso que esto supone para el usuario.", "En caso de accidente, con el golpe el sistema electrónico, acelerómetro, GPS, Giroscopio, al ser más delicado puede deteriorarse más fácilmente. A la más mínima duda, rasguño, etc., tratándose de un sistema de seguridad para accidentes, habría que descartarlo. Aconsejándose el cambio del sistema por uno nuevo, con la consiguiente pérdida de toda la inversión realizada en el producto.", "En los sistemas interiores, la superficie de protección y grosor de inflado es mucho menor. En algunos casos, para aumentar la protección llevan una espaldera rígida, donde además aloja el sistema electrónico. Esta espaldera provoca mucha mayor incomodidad en el uso y también el consiguiente problema al intentar querer doblarla para guardar el chaleco.", "Los sistemas interiores, al ir debajo entre el cuerpo y la chaqueta, las bolsas del airbag que son de un material no traspirable, producen mucho más calor y sudoración al usuario.", "El sistema que va por debajo de la chaqueta, tiene un nivel de protección de la nuca, sacro y coxis mucho menor, ya que no hay colchón de protección en estas zonas.", "El algún caso, si tenemos que llevar el airbag en algún medio de transporte, (coche, metro, tranvía, autobús, etc …) y se nos olvida apagarlo podría dispararse. El algún caso, si tenemos que llevar el airbag en algún medio de transporte, (coche, metro, tranvía, autobús, etc …) y se nos olvida apagarlo podría dispararse.", "Lleva más de 25 años utilizando el mismo sistema de disparo por cable y sin fallos en su activación. Esta demostrada la eficacia del sistema y la seguridad que esto aporta en caso de accidente.", "El sistema de disparo mecánico no depende de sistema electrónicos, que pueden funcionar o no, sin previo aviso y fallar en caso de accidente dejándonos sin protección.", "Al ser un sistema mecánico su uso puede ser continuado y sin limitación de tiempo.", "El sistema está siempre disponible para utilizarlo, sin tener que estar pendiente de carga la batería. No tiene fallos posibles porque este agotada la batería inesperadamente o se haya olvidado recargarla.", "El mantenimiento es prácticamente nulo, solo en el caso de activación, en menos de cinco minutos lo rearma el usuario y pone un cartucho nuevo. No hay que enviarlo al fabricante con el consiguiente ahorro de gastos y tiempo de falta de uso que esto supondría.", "Al ser un sistema sencillo, es más resistente a los impactos que sistemas complejos y más delicados, que incluyen GPS, ACELEROMETROS y GIROSCOPIOS.", "Es ligero y flexible, con espaldera semirrígida que se puede doblar y guardar fácilmente.", "La superficie de protección es mayor que la de los sistemas electrónicos del mercado. Además del pecho y espalda, el sistema Hit-air cubre ampliamente el cuello, nuca, sacro y coxis, que ningún otro airbag del mercado protege de la misma forma.", "En el uso diario para trabajo, es un sistema simple, económico y efectivo. No necesita un cuidado especial salido de lo normal y su duración lógica en el tiempo está muy demostrada con más de 100.000 ud. vendidas. Actualmente lo usan más de 28.000 trabajadores profesionales en todo el mundo y está funcionando diariamente sin problemas.", "La inversión en la compra y en el mantenimiento del chaleco con sistema por cable es menor.", "El sistema necesita conectar un cable a la motocicleta."]}
{"question": "Simple, cómodo y efectivo 100%, sin dudas en su funcionamiento.", "answer": "En el uso diario para trabajo, es un sistema simple, económico y efectivo. No necesita un cuidado especial salido de lo normal y su duración lógica en el tiempo está muy demostrada con más de 100.000 ud. vendidas. Actualmente lo usan más de 28.000 trabajadores profesionales en todo el mundo y está funcionando diariamente sin problemas.", "id": "a70e9a2f47ec98ed25a95e02caee8aa9", "domain": "hitairiberica.com", "domain_index": 0, "negative": "La inversión en la compra y en el mantenimiento del chaleco con sistema por cable es menor.", "candidates": ["En el uso diario para trabajo, es un sistema simple, económico y efectivo. No necesita un cuidado especial salido de lo normal y su duración lógica en el tiempo está muy demostrada con más de 100.000 ud. vendidas. Actualmente lo usan más de 28.000 trabajadores profesionales en todo el mundo y está funcionando diariamente sin problemas.", "El sistema no necesita conectar un cable a la motocicleta.", "Como cualquier aparato electrónico, nunca tendremos la tranquilidad plena de que algún componente del circuito impreso pueda fallar y el sistema no funcione en el momento que más lo necesitemos.", "Con la poca experiencia de uso que se tiene, solo 3 años en circuito y uno en la via pública. Los sistemas electrónicos ya han tenido muchos casos demostrados de activación fortuita y no activación en accidentes. Esto se debe principalmente a que el sistema de activación todavía no está maduro, ni totalmente evolucionado.", "En el uso en circuitos cerrados parece funcionar mejor ya que es más limitada la movilidad del piloto, pero en el uso de la via publica que las condiciones son muy diversas, siempre se producen situaciones nuevas e imprevisibles que están fuera de control, con el consiguiente fallo del sistema.", "El sistema necesita estar pendiente de cargar la batería antes de usarlo. Además el tiempo de uso está limitado por la capacidad de la batería.", "En el caso de que el usuario se haya olvidado cargar el sistema o cuando lo vaya a coger después de un tiempo. Si no tiene batería, necesitaremos unas horas de carga para que el sistema de seguridad funcione un mínimo tiempo de trabajo.", "Con la activación del sistema, en algunos casos su recarga tiene que hacerla obligatoriamente el fabricante, con el gran coste económico, logística y falta de tiempo de uso que esto supone para el usuario.", "En caso de accidente, con el golpe el sistema electrónico, acelerómetro, GPS, Giroscopio, al ser más delicado puede deteriorarse más fácilmente. A la más mínima duda, rasguño, etc., tratándose de un sistema de seguridad para accidentes, habría que descartarlo. Aconsejándose el cambio del sistema por uno nuevo, con la consiguiente pérdida de toda la inversión realizada en el producto.", "En los sistemas interiores, la superficie de protección y grosor de inflado es mucho menor. En algunos casos, para aumentar la protección llevan una espaldera rígida, donde además aloja el sistema electrónico. Esta espaldera provoca mucha mayor incomodidad en el uso y también el consiguiente problema al intentar querer doblarla para guardar el chaleco.", "Los sistemas interiores, al ir debajo entre el cuerpo y la chaqueta, las bolsas del airbag que son de un material no traspirable, producen mucho más calor y sudoración al usuario.", "El sistema que va por debajo de la chaqueta, tiene un nivel de protección de la nuca, sacro y coxis mucho menor, ya que no hay colchón de protección en estas zonas.", "El algún caso, si tenemos que llevar el airbag en algún medio de transporte, (coche, metro, tranvía, autobús, etc …) y se nos olvida apagarlo podría dispararse. El algún caso, si tenemos que llevar el airbag en algún medio de transporte, (coche, metro, tranvía, autobús, etc …) y se nos olvida apagarlo podría dispararse.", "Lleva más de 25 años utilizando el mismo sistema de disparo por cable y sin fallos en su activación. Esta demostrada la eficacia del sistema y la seguridad que esto aporta en caso de accidente.", "El sistema de disparo mecánico no depende de sistema electrónicos, que pueden funcionar o no, sin previo aviso y fallar en caso de accidente dejándonos sin protección.", "Al ser un sistema mecánico su uso puede ser continuado y sin limitación de tiempo.", "El sistema está siempre disponible para utilizarlo, sin tener que estar pendiente de carga la batería. No tiene fallos posibles porque este agotada la batería inesperadamente o se haya olvidado recargarla.", "El mantenimiento es prácticamente nulo, solo en el caso de activación, en menos de cinco minutos lo rearma el usuario y pone un cartucho nuevo. No hay que enviarlo al fabricante con el consiguiente ahorro de gastos y tiempo de falta de uso que esto supondría.", "Al ser un sistema sencillo, es más resistente a los impactos que sistemas complejos y más delicados, que incluyen GPS, ACELEROMETROS y GIROSCOPIOS.", "Es ligero y flexible, con espaldera semirrígida que se puede doblar y guardar fácilmente.", "La superficie de protección es mayor que la de los sistemas electrónicos del mercado. Además del pecho y espalda, el sistema Hit-air cubre ampliamente el cuello, nuca, sacro y coxis, que ningún otro airbag del mercado protege de la misma forma.", "Puede ser utilizado con cualquier tipo de prenda sin necesidad que sea elástica o más ancha que la que se usa habitualmente. Va por encima y al ser tan ligero se integra perfectamente, llegando al punto de casi no notar que se lleva puesto.", "La inversión en la compra y en el mantenimiento del chaleco con sistema por cable es menor.", "El sistema necesita conectar un cable a la motocicleta."]}
{"question": "Precio", "answer": "La inversión en la compra y en el mantenimiento del chaleco con sistema por cable es menor.", "id": "aac48353f6e23bf02399439e58a06057", "domain": "hitairiberica.com", "domain_index": 0, "negative": "El sistema necesita conectar un cable a la motocicleta.", "candidates": ["La inversión en la compra y en el mantenimiento del chaleco con sistema por cable es menor.", "El sistema no necesita conectar un cable a la motocicleta.", "Como cualquier aparato electrónico, nunca tendremos la tranquilidad plena de que algún componente del circuito impreso pueda fallar y el sistema no funcione en el momento que más lo necesitemos.", "Con la poca experiencia de uso que se tiene, solo 3 años en circuito y uno en la via pública. Los sistemas electrónicos ya han tenido muchos casos demostrados de activación fortuita y no activación en accidentes. Esto se debe principalmente a que el sistema de activación todavía no está maduro, ni totalmente evolucionado.", "En el uso en circuitos cerrados parece funcionar mejor ya que es más limitada la movilidad del piloto, pero en el uso de la via publica que las condiciones son muy diversas, siempre se producen situaciones nuevas e imprevisibles que están fuera de control, con el consiguiente fallo del sistema.", "El sistema necesita estar pendiente de cargar la batería antes de usarlo. Además el tiempo de uso está limitado por la capacidad de la batería.", "En el caso de que el usuario se haya olvidado cargar el sistema o cuando lo vaya a coger después de un tiempo. Si no tiene batería, necesitaremos unas horas de carga para que el sistema de seguridad funcione un mínimo tiempo de trabajo.", "Con la activación del sistema, en algunos casos su recarga tiene que hacerla obligatoriamente el fabricante, con el gran coste económico, logística y falta de tiempo de uso que esto supone para el usuario.", "En caso de accidente, con el golpe el sistema electrónico, acelerómetro, GPS, Giroscopio, al ser más delicado puede deteriorarse más fácilmente. A la más mínima duda, rasguño, etc., tratándose de un sistema de seguridad para accidentes, habría que descartarlo. Aconsejándose el cambio del sistema por uno nuevo, con la consiguiente pérdida de toda la inversión realizada en el producto.", "En los sistemas interiores, la superficie de protección y grosor de inflado es mucho menor. En algunos casos, para aumentar la protección llevan una espaldera rígida, donde además aloja el sistema electrónico. Esta espaldera provoca mucha mayor incomodidad en el uso y también el consiguiente problema al intentar querer doblarla para guardar el chaleco.", "Los sistemas interiores, al ir debajo entre el cuerpo y la chaqueta, las bolsas del airbag que son de un material no traspirable, producen mucho más calor y sudoración al usuario.", "El sistema que va por debajo de la chaqueta, tiene un nivel de protección de la nuca, sacro y coxis mucho menor, ya que no hay colchón de protección en estas zonas.", "El algún caso, si tenemos que llevar el airbag en algún medio de transporte, (coche, metro, tranvía, autobús, etc …) y se nos olvida apagarlo podría dispararse. El algún caso, si tenemos que llevar el airbag en algún medio de transporte, (coche, metro, tranvía, autobús, etc …) y se nos olvida apagarlo podría dispararse.", "Lleva más de 25 años utilizando el mismo sistema de disparo por cable y sin fallos en su activación. Esta demostrada la eficacia del sistema y la seguridad que esto aporta en caso de accidente.", "El sistema de disparo mecánico no depende de sistema electrónicos, que pueden funcionar o no, sin previo aviso y fallar en caso de accidente dejándonos sin protección.", "Al ser un sistema mecánico su uso puede ser continuado y sin limitación de tiempo.", "El sistema está siempre disponible para utilizarlo, sin tener que estar pendiente de carga la batería. No tiene fallos posibles porque este agotada la batería inesperadamente o se haya olvidado recargarla.", "El mantenimiento es prácticamente nulo, solo en el caso de activación, en menos de cinco minutos lo rearma el usuario y pone un cartucho nuevo. No hay que enviarlo al fabricante con el consiguiente ahorro de gastos y tiempo de falta de uso que esto supondría.", "Al ser un sistema sencillo, es más resistente a los impactos que sistemas complejos y más delicados, que incluyen GPS, ACELEROMETROS y GIROSCOPIOS.", "Es ligero y flexible, con espaldera semirrígida que se puede doblar y guardar fácilmente.", "La superficie de protección es mayor que la de los sistemas electrónicos del mercado. Además del pecho y espalda, el sistema Hit-air cubre ampliamente el cuello, nuca, sacro y coxis, que ningún otro airbag del mercado protege de la misma forma.", "Puede ser utilizado con cualquier tipo de prenda sin necesidad que sea elástica o más ancha que la que se usa habitualmente. Va por encima y al ser tan ligero se integra perfectamente, llegando al punto de casi no notar que se lleva puesto.", "En el uso diario para trabajo, es un sistema simple, económico y efectivo. No necesita un cuidado especial salido de lo normal y su duración lógica en el tiempo está muy demostrada con más de 100.000 ud. vendidas. Actualmente lo usan más de 28.000 trabajadores profesionales en todo el mundo y está funcionando diariamente sin problemas.", "El sistema necesita conectar un cable a la motocicleta."]}
{"question": "Cable de conexión", "answer": "El sistema necesita conectar un cable a la motocicleta.", "id": "349aab1840fe968726bcbdb50e219668", "domain": "hitairiberica.com", "domain_index": 0, "negative": "El sistema no necesita conectar un cable a la motocicleta.", "candidates": ["El sistema necesita conectar un cable a la motocicleta.", "El sistema no necesita conectar un cable a la motocicleta.", "Como cualquier aparato electrónico, nunca tendremos la tranquilidad plena de que algún componente del circuito impreso pueda fallar y el sistema no funcione en el momento que más lo necesitemos.", "Con la poca experiencia de uso que se tiene, solo 3 años en circuito y uno en la via pública. Los sistemas electrónicos ya han tenido muchos casos demostrados de activación fortuita y no activación en accidentes. Esto se debe principalmente a que el sistema de activación todavía no está maduro, ni totalmente evolucionado.", "En el uso en circuitos cerrados parece funcionar mejor ya que es más limitada la movilidad del piloto, pero en el uso de la via publica que las condiciones son muy diversas, siempre se producen situaciones nuevas e imprevisibles que están fuera de control, con el consiguiente fallo del sistema.", "El sistema necesita estar pendiente de cargar la batería antes de usarlo. Además el tiempo de uso está limitado por la capacidad de la batería.", "En el caso de que el usuario se haya olvidado cargar el sistema o cuando lo vaya a coger después de un tiempo. Si no tiene batería, necesitaremos unas horas de carga para que el sistema de seguridad funcione un mínimo tiempo de trabajo.", "Con la activación del sistema, en algunos casos su recarga tiene que hacerla obligatoriamente el fabricante, con el gran coste económico, logística y falta de tiempo de uso que esto supone para el usuario.", "En caso de accidente, con el golpe el sistema electrónico, acelerómetro, GPS, Giroscopio, al ser más delicado puede deteriorarse más fácilmente. A la más mínima duda, rasguño, etc., tratándose de un sistema de seguridad para accidentes, habría que descartarlo. Aconsejándose el cambio del sistema por uno nuevo, con la consiguiente pérdida de toda la inversión realizada en el producto.", "En los sistemas interiores, la superficie de protección y grosor de inflado es mucho menor. En algunos casos, para aumentar la protección llevan una espaldera rígida, donde además aloja el sistema electrónico. Esta espaldera provoca mucha mayor incomodidad en el uso y también el consiguiente problema al intentar querer doblarla para guardar el chaleco.", "Los sistemas interiores, al ir debajo entre el cuerpo y la chaqueta, las bolsas del airbag que son de un material no traspirable, producen mucho más calor y sudoración al usuario.", "El sistema que va por debajo de la chaqueta, tiene un nivel de protección de la nuca, sacro y coxis mucho menor, ya que no hay colchón de protección en estas zonas.", "El algún caso, si tenemos que llevar el airbag en algún medio de transporte, (coche, metro, tranvía, autobús, etc …) y se nos olvida apagarlo podría dispararse. El algún caso, si tenemos que llevar el airbag en algún medio de transporte, (coche, metro, tranvía, autobús, etc …) y se nos olvida apagarlo podría dispararse.", "Lleva más de 25 años utilizando el mismo sistema de disparo por cable y sin fallos en su activación. Esta demostrada la eficacia del sistema y la seguridad que esto aporta en caso de accidente.", "El sistema de disparo mecánico no depende de sistema electrónicos, que pueden funcionar o no, sin previo aviso y fallar en caso de accidente dejándonos sin protección.", "Al ser un sistema mecánico su uso puede ser continuado y sin limitación de tiempo.", "El sistema está siempre disponible para utilizarlo, sin tener que estar pendiente de carga la batería. No tiene fallos posibles porque este agotada la batería inesperadamente o se haya olvidado recargarla.", "El mantenimiento es prácticamente nulo, solo en el caso de activación, en menos de cinco minutos lo rearma el usuario y pone un cartucho nuevo. No hay que enviarlo al fabricante con el consiguiente ahorro de gastos y tiempo de falta de uso que esto supondría.", "Al ser un sistema sencillo, es más resistente a los impactos que sistemas complejos y más delicados, que incluyen GPS, ACELEROMETROS y GIROSCOPIOS.", "Es ligero y flexible, con espaldera semirrígida que se puede doblar y guardar fácilmente.", "La superficie de protección es mayor que la de los sistemas electrónicos del mercado. Además del pecho y espalda, el sistema Hit-air cubre ampliamente el cuello, nuca, sacro y coxis, que ningún otro airbag del mercado protege de la misma forma.", "Puede ser utilizado con cualquier tipo de prenda sin necesidad que sea elástica o más ancha que la que se usa habitualmente. Va por encima y al ser tan ligero se integra perfectamente, llegando al punto de casi no notar que se lleva puesto.", "En el uso diario para trabajo, es un sistema simple, económico y efectivo. No necesita un cuidado especial salido de lo normal y su duración lógica en el tiempo está muy demostrada con más de 100.000 ud. vendidas. Actualmente lo usan más de 28.000 trabajadores profesionales en todo el mundo y está funcionando diariamente sin problemas.", "La inversión en la compra y en el mantenimiento del chaleco con sistema por cable es menor."]}
{"question": "¿cómo deben protegerse los trabajadores para el reparto a domicilio?", "answer": "según la orden snd/388/2020, “se asegurará de que todos los trabajadores cuenten con equipos de protección individual adecuados al nivel de riesgo” y será responsabilidad de la empresa suministrarlos.  \nalgunos restaurantes también hacen uso de envases y precintos adicionales para el sellado de las bolsas de comida, y desinfectan estos envases antes de su entrega a los repartidores.  \nademás, se trabaja en nuevos protocolos para respetar la distancia de seguridad: la comida se deposita en un recipiente en el suelo, el mensajero se retira unos pasos y se evita la entrega en mano.", "id": "de7b32f3b52da024e1f20311308e80b5", "domain": "rentabilibar.es", "domain_index": 0, "negative": "en la fase 0 (snd/388/2020) aún no se puede abrir al público, pero sí que puedes trabajar en la cocina para ofrecer comida a domicilio y la comida para llevar.  \nen la fase 1 (snd/386/2020) se podrá abrir al público las terrazas, pero solo al 50% y dejando al menos dos metros entre mesas.", "candidates": ["según la orden snd/388/2020, “se asegurará de que todos los trabajadores cuenten con equipos de protección individual adecuados al nivel de riesgo” y será responsabilidad de la empresa suministrarlos.  \nalgunos restaurantes también hacen uso de envases y precintos adicionales para el sellado de las bolsas de comida, y desinfectan estos envases antes de su entrega a los repartidores.  \nademás, se trabaja en nuevos protocolos para respetar la distancia de seguridad: la comida se deposita en un recipiente en el suelo, el mensajero se retira unos pasos y se evita la entrega en mano.", "en la fase 0 (snd/388/2020) aún no se puede abrir al público, pero sí que puedes trabajar en la cocina para ofrecer comida a domicilio y la comida para llevar.  \nen la fase 1 (snd/386/2020) se podrá abrir al público las terrazas, pero solo al 50% y dejando al menos dos metros entre mesas.", "sí, siempre que les facilites la reducción de jornada laboral en caso de tener que ocuparse de familiares que requieran cuidados. también les puedes ofrecer la opción del teletrabajo si la naturaleza del puesto de trabajo lo permitiera.  \nademás, debes velar por su seguridad en todo momento y aplicar las medidas que sean necesarias para que puedan desarrollar sin riesgos su actividad. la empresa debe reforzar el control higiénico y sanitario en el centro.", "no hay ningún impedimento legal para que trabajes a puerta cerrada siempre que cuides de la seguridad de tus trabajadores, les proporciones equipos de protección individual (epi) y te dediques al reparto de comida a domicilio.", "se le facilitará una baja por enfermedad por todo ese tiempo en el que deba ausentarse de su trabajo. según el real decreto-ley 6/2020, de 10 de marzo, los periodos de aislamiento por contagio de las personas trabajadoras provocados por el coronavirus se consideran como accidente de trabajo. antes de este decreto tenía la consideración de enfermedad común.", "se cursará la baja según el real decreto-ley 6/2020, de 10 de marzo. la cuantía será del 100% de la base reguladora desde el primer día. por norma general, el trabajador debe llamar al teléfono del centro de salud que figura en su tarjeta sanitaria, donde un auxiliar administrativo le atenderá y tomará nota de los datos.  \nposteriormente, su médico le llamará, preguntará sobre su estado de salud y hará una valoración que le permitirá emitir o no la baja médica. además, la empresa debe informar lo antes posible al resto de trabajadores de la existencia de riesgo de que haya contagio.", "todos los trabajadores por cuenta ajena tienen derecho a un periodo vacacional fijado por convenio. según el estatuto de los trabajadores en su artículo 38.2, los periodos de disfrute vacacional se fijarán de común acuerdo entre empresario y trabajador, salvo que el periodo vacacional aparezca fijado por convenio o contrato. además, como trabajadores tenemos derecho a un preaviso de dos meses. de modo que es legal, pero es un punto que requiere acuerdo.", "aquellos trabajadores que deban desplazarse para acudir al trabajo necesitarán una acreditación que indique que salen de casa para cumplir con sus obligaciones laborales. las empresas deberán emitir estos certificados acreditativos individuales, que funcionan como declaraciones juradas. descargar modelo", "la reapertura de la hostelería se hará de manera gradual y empezará el 4 de mayo. el plan de reapertura se compondrá de 4 fases, en las que de manera gradual se podrán ir ofreciendo más servicios y se permitirá el acceso a más personas a los locales de hostelería. hemos creado una infografía con el proceso previsto a dia de hoy que puedes consultar aquí.", "desde hostelería de españa, la organización empresarial que representa a los restaurantes, bares, cafeterías y pubs de nuestro país, se está trabajando en un distintivo que aportará confianza a trabajadores y clientes sobre el cumplimiento de las medidas necesarias para garantizar la prevención en materia de salud e higiene.  \nel comité técnico encargado de esta iniciativa está todavía ultimando las condiciones que deberán cumplir los locales para poder recibir este distintivo, que garantizará el cumplimiento de las medidas diseñadas para frenar la propagación del covid-19.  \nuna vez se haya lanzado el distintivo, podrás encontrar en nuestra sección consejos toda la información relativa a cómo conseguirlo.", "el sector de la hostelería es uno de los sectores más afectados por esta crisis. desde mahou san miguel hemos puesto en marcha nuestras iniciativas ahoramásquenunca para ayudar al sector con algunas medidas que buscan apoyar al sector en estos momentos difíciles. ponemos a disposición de nuestros clientes el plan de ayuda a la reapertura y la plataforma de ayuda colectiva, además de haber conseguido apoyos de otras empresas en términos de asesoría legal, financiera, distribución y delivery take-away. descúbrelas todas aquí.", "el real decreto-ley 7/2020, del 12 de marzo, en su artículo 14, permite el aplazamiento de la deuda tributaria correspondiente a todas aquellas declaraciones-liquidaciones y autoliquidaciones cuyo plazo de presentación e ingreso finalice desde la fecha de entrada en vigor del presente real decreto-ley y hasta el día 30 de mayo de 2020.  \nse podrá aplazar iva, irpf y pago a cuenta del impuesto de sociedades. el aplazamiento será de hasta seis meses para importes inferiores a 30.000 euros, y no se devengarán intereses de demora durante los primeros tres meses de aplazamiento. es decir, los impuestos del primer trimestre podrán ser aplazados hasta el 20 de octubre de 2020 en las condiciones del rd.  \nademás, el real decreto-ley 14/2020, del 14 de abril, amplió el periodo de entrega de la declaración de iva, las retenciones y los pagos fraccionados. para aquellos contribuyentes con una facturación de hasta 600.000 euros en 2019, las declaraciones trimestrales del primer trimestre podrán entregarse hasta el 20 de mayo. hasta el 15 de mayo en caso de domiciliaciones. y en declaraciones ya presentadas, el cargo en cuenta se efectuará a partir del 20 de mayo. los pagos podrán aplazarse de acuerdo al real decreto-ley 7/2020 antes mencionado.", "el real decreto-ley 8/2020, de 17 de marzo, establecía las condiciones de acceso a las ayudas y sus cuantías. aquellas actividades que hubiesen detenido su actividad debido a la covid-19 o que hubiesen reducido sus ingresos un 75% podían acogerse a la prestación extraordinaria por cese de actividad.  \nse podrá entonces dejar de pagar la cuota de autónomos y recibir una prestación del 70% de la base reguladora, salvo en caso de que no pueda acreditarse un periodo mínimo de cotización. en este caso la prestación será del 70% de la base mínima de cotización. esta prestación se percibirá durante un mes con posibilidad de ser ampliada hasta el último día del estado de alarma.", "los ayuntamientos tienen todas las competencias en materia de impuestos municipales, tales como el impuesto de bienes inmuebles (ibi), la tasa de residuos urbanos de actividades (trua), las licencias de terraza o el impuesto de vehículos de tracción mecánica (ivtm), entre otros. será cada ayuntamiento el encargado de determinar qué hacer con estos impuestos o tasas.", "el real decreto-ley 11/2020 ofrece a pymes y autónomos alternativas sin penalización para modificar o suspender algunos suministros.  \nrespecto al servicio de energía eléctrica, podremos bajar la potencia eléctrica, cambiar su peaje, contratar una oferta alternativa con el mismo proveedor o suspender el contrato hasta tres meses después de finalizar el estado de alarma. respecto al gas natural, podremos reducir el caudal contratado, cambiar de escalón en el peaje de acceso o suspender el contrato.", "la moratoria hipotecaria para primera vivienda recogida en el real decreto-ley 11/2020 se abrió a locales profesionalizados en el real decreto 463/2020. se podrá solicitar una moratoria de tres meses en las cuotas hipotecarias de aquellos locales de nuestra propiedad que figuren como domicilios laborales relacionados con nuestra actividad en caso de haber cesado esta.", "hasta la fecha, las ayudas de tipo moratorias de alquiler han ido dirigidas a primeras residencias. para el pequeño arrendador el facilitar una moratoria a su inquilino es optativo. sin embargo, se han habilitado líneas ico para aquellos arrendatarios que no hayan podido llegar a un acuerdo con sus arrendadores y cumplan las condiciones de vulnerabilidad recogidas en el real decreto-ley 11/2020."]}
{"question": "¿puedo abrir mi establecimiento durante el estado de alarma?", "answer": "en la fase 0 (snd/388/2020) aún no se puede abrir al público, pero sí que puedes trabajar en la cocina para ofrecer comida a domicilio y la comida para llevar.  \nen la fase 1 (snd/386/2020) se podrá abrir al público las terrazas, pero solo al 50% y dejando al menos dos metros entre mesas.", "id": "7416a2305038d20d802fa567e2e82e20", "domain": "rentabilibar.es", "domain_index": 0, "negative": "sí, siempre que les facilites la reducción de jornada laboral en caso de tener que ocuparse de familiares que requieran cuidados. también les puedes ofrecer la opción del teletrabajo si la naturaleza del puesto de trabajo lo permitiera.  \nademás, debes velar por su seguridad en todo momento y aplicar las medidas que sean necesarias para que puedan desarrollar sin riesgos su actividad. la empresa debe reforzar el control higiénico y sanitario en el centro.", "candidates": ["en la fase 0 (snd/388/2020) aún no se puede abrir al público, pero sí que puedes trabajar en la cocina para ofrecer comida a domicilio y la comida para llevar.  \nen la fase 1 (snd/386/2020) se podrá abrir al público las terrazas, pero solo al 50% y dejando al menos dos metros entre mesas.", "según la orden snd/388/2020, “se asegurará de que todos los trabajadores cuenten con equipos de protección individual adecuados al nivel de riesgo” y será responsabilidad de la empresa suministrarlos.  \nalgunos restaurantes también hacen uso de envases y precintos adicionales para el sellado de las bolsas de comida, y desinfectan estos envases antes de su entrega a los repartidores.  \nademás, se trabaja en nuevos protocolos para respetar la distancia de seguridad: la comida se deposita en un recipiente en el suelo, el mensajero se retira unos pasos y se evita la entrega en mano.", "sí, siempre que les facilites la reducción de jornada laboral en caso de tener que ocuparse de familiares que requieran cuidados. también les puedes ofrecer la opción del teletrabajo si la naturaleza del puesto de trabajo lo permitiera.  \nademás, debes velar por su seguridad en todo momento y aplicar las medidas que sean necesarias para que puedan desarrollar sin riesgos su actividad. la empresa debe reforzar el control higiénico y sanitario en el centro.", "no hay ningún impedimento legal para que trabajes a puerta cerrada siempre que cuides de la seguridad de tus trabajadores, les proporciones equipos de protección individual (epi) y te dediques al reparto de comida a domicilio.", "se le facilitará una baja por enfermedad por todo ese tiempo en el que deba ausentarse de su trabajo. según el real decreto-ley 6/2020, de 10 de marzo, los periodos de aislamiento por contagio de las personas trabajadoras provocados por el coronavirus se consideran como accidente de trabajo. antes de este decreto tenía la consideración de enfermedad común.", "se cursará la baja según el real decreto-ley 6/2020, de 10 de marzo. la cuantía será del 100% de la base reguladora desde el primer día. por norma general, el trabajador debe llamar al teléfono del centro de salud que figura en su tarjeta sanitaria, donde un auxiliar administrativo le atenderá y tomará nota de los datos.  \nposteriormente, su médico le llamará, preguntará sobre su estado de salud y hará una valoración que le permitirá emitir o no la baja médica. además, la empresa debe informar lo antes posible al resto de trabajadores de la existencia de riesgo de que haya contagio.", "todos los trabajadores por cuenta ajena tienen derecho a un periodo vacacional fijado por convenio. según el estatuto de los trabajadores en su artículo 38.2, los periodos de disfrute vacacional se fijarán de común acuerdo entre empresario y trabajador, salvo que el periodo vacacional aparezca fijado por convenio o contrato. además, como trabajadores tenemos derecho a un preaviso de dos meses. de modo que es legal, pero es un punto que requiere acuerdo.", "aquellos trabajadores que deban desplazarse para acudir al trabajo necesitarán una acreditación que indique que salen de casa para cumplir con sus obligaciones laborales. las empresas deberán emitir estos certificados acreditativos individuales, que funcionan como declaraciones juradas. descargar modelo", "la reapertura de la hostelería se hará de manera gradual y empezará el 4 de mayo. el plan de reapertura se compondrá de 4 fases, en las que de manera gradual se podrán ir ofreciendo más servicios y se permitirá el acceso a más personas a los locales de hostelería. hemos creado una infografía con el proceso previsto a dia de hoy que puedes consultar aquí.", "desde hostelería de españa, la organización empresarial que representa a los restaurantes, bares, cafeterías y pubs de nuestro país, se está trabajando en un distintivo que aportará confianza a trabajadores y clientes sobre el cumplimiento de las medidas necesarias para garantizar la prevención en materia de salud e higiene.  \nel comité técnico encargado de esta iniciativa está todavía ultimando las condiciones que deberán cumplir los locales para poder recibir este distintivo, que garantizará el cumplimiento de las medidas diseñadas para frenar la propagación del covid-19.  \nuna vez se haya lanzado el distintivo, podrás encontrar en nuestra sección consejos toda la información relativa a cómo conseguirlo.", "el sector de la hostelería es uno de los sectores más afectados por esta crisis. desde mahou san miguel hemos puesto en marcha nuestras iniciativas ahoramásquenunca para ayudar al sector con algunas medidas que buscan apoyar al sector en estos momentos difíciles. ponemos a disposición de nuestros clientes el plan de ayuda a la reapertura y la plataforma de ayuda colectiva, además de haber conseguido apoyos de otras empresas en términos de asesoría legal, financiera, distribución y delivery take-away. descúbrelas todas aquí.", "el real decreto-ley 7/2020, del 12 de marzo, en su artículo 14, permite el aplazamiento de la deuda tributaria correspondiente a todas aquellas declaraciones-liquidaciones y autoliquidaciones cuyo plazo de presentación e ingreso finalice desde la fecha de entrada en vigor del presente real decreto-ley y hasta el día 30 de mayo de 2020.  \nse podrá aplazar iva, irpf y pago a cuenta del impuesto de sociedades. el aplazamiento será de hasta seis meses para importes inferiores a 30.000 euros, y no se devengarán intereses de demora durante los primeros tres meses de aplazamiento. es decir, los impuestos del primer trimestre podrán ser aplazados hasta el 20 de octubre de 2020 en las condiciones del rd.  \nademás, el real decreto-ley 14/2020, del 14 de abril, amplió el periodo de entrega de la declaración de iva, las retenciones y los pagos fraccionados. para aquellos contribuyentes con una facturación de hasta 600.000 euros en 2019, las declaraciones trimestrales del primer trimestre podrán entregarse hasta el 20 de mayo. hasta el 15 de mayo en caso de domiciliaciones. y en declaraciones ya presentadas, el cargo en cuenta se efectuará a partir del 20 de mayo. los pagos podrán aplazarse de acuerdo al real decreto-ley 7/2020 antes mencionado.", "el real decreto-ley 8/2020, de 17 de marzo, establecía las condiciones de acceso a las ayudas y sus cuantías. aquellas actividades que hubiesen detenido su actividad debido a la covid-19 o que hubiesen reducido sus ingresos un 75% podían acogerse a la prestación extraordinaria por cese de actividad.  \nse podrá entonces dejar de pagar la cuota de autónomos y recibir una prestación del 70% de la base reguladora, salvo en caso de que no pueda acreditarse un periodo mínimo de cotización. en este caso la prestación será del 70% de la base mínima de cotización. esta prestación se percibirá durante un mes con posibilidad de ser ampliada hasta el último día del estado de alarma.", "los ayuntamientos tienen todas las competencias en materia de impuestos municipales, tales como el impuesto de bienes inmuebles (ibi), la tasa de residuos urbanos de actividades (trua), las licencias de terraza o el impuesto de vehículos de tracción mecánica (ivtm), entre otros. será cada ayuntamiento el encargado de determinar qué hacer con estos impuestos o tasas.", "el real decreto-ley 11/2020 ofrece a pymes y autónomos alternativas sin penalización para modificar o suspender algunos suministros.  \nrespecto al servicio de energía eléctrica, podremos bajar la potencia eléctrica, cambiar su peaje, contratar una oferta alternativa con el mismo proveedor o suspender el contrato hasta tres meses después de finalizar el estado de alarma. respecto al gas natural, podremos reducir el caudal contratado, cambiar de escalón en el peaje de acceso o suspender el contrato.", "la moratoria hipotecaria para primera vivienda recogida en el real decreto-ley 11/2020 se abrió a locales profesionalizados en el real decreto 463/2020. se podrá solicitar una moratoria de tres meses en las cuotas hipotecarias de aquellos locales de nuestra propiedad que figuren como domicilios laborales relacionados con nuestra actividad en caso de haber cesado esta.", "hasta la fecha, las ayudas de tipo moratorias de alquiler han ido dirigidas a primeras residencias. para el pequeño arrendador el facilitar una moratoria a su inquilino es optativo. sin embargo, se han habilitado líneas ico para aquellos arrendatarios que no hayan podido llegar a un acuerdo con sus arrendadores y cumplan las condiciones de vulnerabilidad recogidas en el real decreto-ley 11/2020."]}
{"question": "¿puedo pedir a mis trabajadores que trabajen durante el estado de alarma?", "answer": "sí, siempre que les facilites la reducción de jornada laboral en caso de tener que ocuparse de familiares que requieran cuidados. también les puedes ofrecer la opción del teletrabajo si la naturaleza del puesto de trabajo lo permitiera.  \nademás, debes velar por su seguridad en todo momento y aplicar las medidas que sean necesarias para que puedan desarrollar sin riesgos su actividad. la empresa debe reforzar el control higiénico y sanitario en el centro.", "id": "61cab7d0d69b3000af6f6225b5ea1f54", "domain": "rentabilibar.es", "domain_index": 0, "negative": "no hay ningún impedimento legal para que trabajes a puerta cerrada siempre que cuides de la seguridad de tus trabajadores, les proporciones equipos de protección individual (epi) y te dediques al reparto de comida a domicilio.", "candidates": ["sí, siempre que les facilites la reducción de jornada laboral en caso de tener que ocuparse de familiares que requieran cuidados. también les puedes ofrecer la opción del teletrabajo si la naturaleza del puesto de trabajo lo permitiera.  \nademás, debes velar por su seguridad en todo momento y aplicar las medidas que sean necesarias para que puedan desarrollar sin riesgos su actividad. la empresa debe reforzar el control higiénico y sanitario en el centro.", "según la orden snd/388/2020, “se asegurará de que todos los trabajadores cuenten con equipos de protección individual adecuados al nivel de riesgo” y será responsabilidad de la empresa suministrarlos.  \nalgunos restaurantes también hacen uso de envases y precintos adicionales para el sellado de las bolsas de comida, y desinfectan estos envases antes de su entrega a los repartidores.  \nademás, se trabaja en nuevos protocolos para respetar la distancia de seguridad: la comida se deposita en un recipiente en el suelo, el mensajero se retira unos pasos y se evita la entrega en mano.", "en la fase 0 (snd/388/2020) aún no se puede abrir al público, pero sí que puedes trabajar en la cocina para ofrecer comida a domicilio y la comida para llevar.  \nen la fase 1 (snd/386/2020) se podrá abrir al público las terrazas, pero solo al 50% y dejando al menos dos metros entre mesas.", "no hay ningún impedimento legal para que trabajes a puerta cerrada siempre que cuides de la seguridad de tus trabajadores, les proporciones equipos de protección individual (epi) y te dediques al reparto de comida a domicilio.", "se le facilitará una baja por enfermedad por todo ese tiempo en el que deba ausentarse de su trabajo. según el real decreto-ley 6/2020, de 10 de marzo, los periodos de aislamiento por contagio de las personas trabajadoras provocados por el coronavirus se consideran como accidente de trabajo. antes de este decreto tenía la consideración de enfermedad común.", "se cursará la baja según el real decreto-ley 6/2020, de 10 de marzo. la cuantía será del 100% de la base reguladora desde el primer día. por norma general, el trabajador debe llamar al teléfono del centro de salud que figura en su tarjeta sanitaria, donde un auxiliar administrativo le atenderá y tomará nota de los datos.  \nposteriormente, su médico le llamará, preguntará sobre su estado de salud y hará una valoración que le permitirá emitir o no la baja médica. además, la empresa debe informar lo antes posible al resto de trabajadores de la existencia de riesgo de que haya contagio.", "todos los trabajadores por cuenta ajena tienen derecho a un periodo vacacional fijado por convenio. según el estatuto de los trabajadores en su artículo 38.2, los periodos de disfrute vacacional se fijarán de común acuerdo entre empresario y trabajador, salvo que el periodo vacacional aparezca fijado por convenio o contrato. además, como trabajadores tenemos derecho a un preaviso de dos meses. de modo que es legal, pero es un punto que requiere acuerdo.", "aquellos trabajadores que deban desplazarse para acudir al trabajo necesitarán una acreditación que indique que salen de casa para cumplir con sus obligaciones laborales. las empresas deberán emitir estos certificados acreditativos individuales, que funcionan como declaraciones juradas. descargar modelo", "la reapertura de la hostelería se hará de manera gradual y empezará el 4 de mayo. el plan de reapertura se compondrá de 4 fases, en las que de manera gradual se podrán ir ofreciendo más servicios y se permitirá el acceso a más personas a los locales de hostelería. hemos creado una infografía con el proceso previsto a dia de hoy que puedes consultar aquí.", "desde hostelería de españa, la organización empresarial que representa a los restaurantes, bares, cafeterías y pubs de nuestro país, se está trabajando en un distintivo que aportará confianza a trabajadores y clientes sobre el cumplimiento de las medidas necesarias para garantizar la prevención en materia de salud e higiene.  \nel comité técnico encargado de esta iniciativa está todavía ultimando las condiciones que deberán cumplir los locales para poder recibir este distintivo, que garantizará el cumplimiento de las medidas diseñadas para frenar la propagación del covid-19.  \nuna vez se haya lanzado el distintivo, podrás encontrar en nuestra sección consejos toda la información relativa a cómo conseguirlo.", "el sector de la hostelería es uno de los sectores más afectados por esta crisis. desde mahou san miguel hemos puesto en marcha nuestras iniciativas ahoramásquenunca para ayudar al sector con algunas medidas que buscan apoyar al sector en estos momentos difíciles. ponemos a disposición de nuestros clientes el plan de ayuda a la reapertura y la plataforma de ayuda colectiva, además de haber conseguido apoyos de otras empresas en términos de asesoría legal, financiera, distribución y delivery take-away. descúbrelas todas aquí.", "el real decreto-ley 7/2020, del 12 de marzo, en su artículo 14, permite el aplazamiento de la deuda tributaria correspondiente a todas aquellas declaraciones-liquidaciones y autoliquidaciones cuyo plazo de presentación e ingreso finalice desde la fecha de entrada en vigor del presente real decreto-ley y hasta el día 30 de mayo de 2020.  \nse podrá aplazar iva, irpf y pago a cuenta del impuesto de sociedades. el aplazamiento será de hasta seis meses para importes inferiores a 30.000 euros, y no se devengarán intereses de demora durante los primeros tres meses de aplazamiento. es decir, los impuestos del primer trimestre podrán ser aplazados hasta el 20 de octubre de 2020 en las condiciones del rd.  \nademás, el real decreto-ley 14/2020, del 14 de abril, amplió el periodo de entrega de la declaración de iva, las retenciones y los pagos fraccionados. para aquellos contribuyentes con una facturación de hasta 600.000 euros en 2019, las declaraciones trimestrales del primer trimestre podrán entregarse hasta el 20 de mayo. hasta el 15 de mayo en caso de domiciliaciones. y en declaraciones ya presentadas, el cargo en cuenta se efectuará a partir del 20 de mayo. los pagos podrán aplazarse de acuerdo al real decreto-ley 7/2020 antes mencionado.", "el real decreto-ley 8/2020, de 17 de marzo, establecía las condiciones de acceso a las ayudas y sus cuantías. aquellas actividades que hubiesen detenido su actividad debido a la covid-19 o que hubiesen reducido sus ingresos un 75% podían acogerse a la prestación extraordinaria por cese de actividad.  \nse podrá entonces dejar de pagar la cuota de autónomos y recibir una prestación del 70% de la base reguladora, salvo en caso de que no pueda acreditarse un periodo mínimo de cotización. en este caso la prestación será del 70% de la base mínima de cotización. esta prestación se percibirá durante un mes con posibilidad de ser ampliada hasta el último día del estado de alarma.", "los ayuntamientos tienen todas las competencias en materia de impuestos municipales, tales como el impuesto de bienes inmuebles (ibi), la tasa de residuos urbanos de actividades (trua), las licencias de terraza o el impuesto de vehículos de tracción mecánica (ivtm), entre otros. será cada ayuntamiento el encargado de determinar qué hacer con estos impuestos o tasas.", "el real decreto-ley 11/2020 ofrece a pymes y autónomos alternativas sin penalización para modificar o suspender algunos suministros.  \nrespecto al servicio de energía eléctrica, podremos bajar la potencia eléctrica, cambiar su peaje, contratar una oferta alternativa con el mismo proveedor o suspender el contrato hasta tres meses después de finalizar el estado de alarma. respecto al gas natural, podremos reducir el caudal contratado, cambiar de escalón en el peaje de acceso o suspender el contrato.", "la moratoria hipotecaria para primera vivienda recogida en el real decreto-ley 11/2020 se abrió a locales profesionalizados en el real decreto 463/2020. se podrá solicitar una moratoria de tres meses en las cuotas hipotecarias de aquellos locales de nuestra propiedad que figuren como domicilios laborales relacionados con nuestra actividad en caso de haber cesado esta.", "hasta la fecha, las ayudas de tipo moratorias de alquiler han ido dirigidas a primeras residencias. para el pequeño arrendador el facilitar una moratoria a su inquilino es optativo. sin embargo, se han habilitado líneas ico para aquellos arrendatarios que no hayan podido llegar a un acuerdo con sus arrendadores y cumplan las condiciones de vulnerabilidad recogidas en el real decreto-ley 11/2020."]}
{"question": "¿es legal trabajar a puerta cerrada por el coronavirus?", "answer": "no hay ningún impedimento legal para que trabajes a puerta cerrada siempre que cuides de la seguridad de tus trabajadores, les proporciones equipos de protección individual (epi) y te dediques al reparto de comida a domicilio.", "id": "91bbcd8496e9535c9193aaac480ee4fe", "domain": "rentabilibar.es", "domain_index": 0, "negative": "se le facilitará una baja por enfermedad por todo ese tiempo en el que deba ausentarse de su trabajo. según el real decreto-ley 6/2020, de 10 de marzo, los periodos de aislamiento por contagio de las personas trabajadoras provocados por el coronavirus se consideran como accidente de trabajo. antes de este decreto tenía la consideración de enfermedad común.", "candidates": ["no hay ningún impedimento legal para que trabajes a puerta cerrada siempre que cuides de la seguridad de tus trabajadores, les proporciones equipos de protección individual (epi) y te dediques al reparto de comida a domicilio.", "según la orden snd/388/2020, “se asegurará de que todos los trabajadores cuenten con equipos de protección individual adecuados al nivel de riesgo” y será responsabilidad de la empresa suministrarlos.  \nalgunos restaurantes también hacen uso de envases y precintos adicionales para el sellado de las bolsas de comida, y desinfectan estos envases antes de su entrega a los repartidores.  \nademás, se trabaja en nuevos protocolos para respetar la distancia de seguridad: la comida se deposita en un recipiente en el suelo, el mensajero se retira unos pasos y se evita la entrega en mano.", "en la fase 0 (snd/388/2020) aún no se puede abrir al público, pero sí que puedes trabajar en la cocina para ofrecer comida a domicilio y la comida para llevar.  \nen la fase 1 (snd/386/2020) se podrá abrir al público las terrazas, pero solo al 50% y dejando al menos dos metros entre mesas.", "sí, siempre que les facilites la reducción de jornada laboral en caso de tener que ocuparse de familiares que requieran cuidados. también les puedes ofrecer la opción del teletrabajo si la naturaleza del puesto de trabajo lo permitiera.  \nademás, debes velar por su seguridad en todo momento y aplicar las medidas que sean necesarias para que puedan desarrollar sin riesgos su actividad. la empresa debe reforzar el control higiénico y sanitario en el centro.", "se le facilitará una baja por enfermedad por todo ese tiempo en el que deba ausentarse de su trabajo. según el real decreto-ley 6/2020, de 10 de marzo, los periodos de aislamiento por contagio de las personas trabajadoras provocados por el coronavirus se consideran como accidente de trabajo. antes de este decreto tenía la consideración de enfermedad común.", "se cursará la baja según el real decreto-ley 6/2020, de 10 de marzo. la cuantía será del 100% de la base reguladora desde el primer día. por norma general, el trabajador debe llamar al teléfono del centro de salud que figura en su tarjeta sanitaria, donde un auxiliar administrativo le atenderá y tomará nota de los datos.  \nposteriormente, su médico le llamará, preguntará sobre su estado de salud y hará una valoración que le permitirá emitir o no la baja médica. además, la empresa debe informar lo antes posible al resto de trabajadores de la existencia de riesgo de que haya contagio.", "todos los trabajadores por cuenta ajena tienen derecho a un periodo vacacional fijado por convenio. según el estatuto de los trabajadores en su artículo 38.2, los periodos de disfrute vacacional se fijarán de común acuerdo entre empresario y trabajador, salvo que el periodo vacacional aparezca fijado por convenio o contrato. además, como trabajadores tenemos derecho a un preaviso de dos meses. de modo que es legal, pero es un punto que requiere acuerdo.", "aquellos trabajadores que deban desplazarse para acudir al trabajo necesitarán una acreditación que indique que salen de casa para cumplir con sus obligaciones laborales. las empresas deberán emitir estos certificados acreditativos individuales, que funcionan como declaraciones juradas. descargar modelo", "la reapertura de la hostelería se hará de manera gradual y empezará el 4 de mayo. el plan de reapertura se compondrá de 4 fases, en las que de manera gradual se podrán ir ofreciendo más servicios y se permitirá el acceso a más personas a los locales de hostelería. hemos creado una infografía con el proceso previsto a dia de hoy que puedes consultar aquí.", "desde hostelería de españa, la organización empresarial que representa a los restaurantes, bares, cafeterías y pubs de nuestro país, se está trabajando en un distintivo que aportará confianza a trabajadores y clientes sobre el cumplimiento de las medidas necesarias para garantizar la prevención en materia de salud e higiene.  \nel comité técnico encargado de esta iniciativa está todavía ultimando las condiciones que deberán cumplir los locales para poder recibir este distintivo, que garantizará el cumplimiento de las medidas diseñadas para frenar la propagación del covid-19.  \nuna vez se haya lanzado el distintivo, podrás encontrar en nuestra sección consejos toda la información relativa a cómo conseguirlo.", "el sector de la hostelería es uno de los sectores más afectados por esta crisis. desde mahou san miguel hemos puesto en marcha nuestras iniciativas ahoramásquenunca para ayudar al sector con algunas medidas que buscan apoyar al sector en estos momentos difíciles. ponemos a disposición de nuestros clientes el plan de ayuda a la reapertura y la plataforma de ayuda colectiva, además de haber conseguido apoyos de otras empresas en términos de asesoría legal, financiera, distribución y delivery take-away. descúbrelas todas aquí.", "el real decreto-ley 7/2020, del 12 de marzo, en su artículo 14, permite el aplazamiento de la deuda tributaria correspondiente a todas aquellas declaraciones-liquidaciones y autoliquidaciones cuyo plazo de presentación e ingreso finalice desde la fecha de entrada en vigor del presente real decreto-ley y hasta el día 30 de mayo de 2020.  \nse podrá aplazar iva, irpf y pago a cuenta del impuesto de sociedades. el aplazamiento será de hasta seis meses para importes inferiores a 30.000 euros, y no se devengarán intereses de demora durante los primeros tres meses de aplazamiento. es decir, los impuestos del primer trimestre podrán ser aplazados hasta el 20 de octubre de 2020 en las condiciones del rd.  \nademás, el real decreto-ley 14/2020, del 14 de abril, amplió el periodo de entrega de la declaración de iva, las retenciones y los pagos fraccionados. para aquellos contribuyentes con una facturación de hasta 600.000 euros en 2019, las declaraciones trimestrales del primer trimestre podrán entregarse hasta el 20 de mayo. hasta el 15 de mayo en caso de domiciliaciones. y en declaraciones ya presentadas, el cargo en cuenta se efectuará a partir del 20 de mayo. los pagos podrán aplazarse de acuerdo al real decreto-ley 7/2020 antes mencionado.", "el real decreto-ley 8/2020, de 17 de marzo, establecía las condiciones de acceso a las ayudas y sus cuantías. aquellas actividades que hubiesen detenido su actividad debido a la covid-19 o que hubiesen reducido sus ingresos un 75% podían acogerse a la prestación extraordinaria por cese de actividad.  \nse podrá entonces dejar de pagar la cuota de autónomos y recibir una prestación del 70% de la base reguladora, salvo en caso de que no pueda acreditarse un periodo mínimo de cotización. en este caso la prestación será del 70% de la base mínima de cotización. esta prestación se percibirá durante un mes con posibilidad de ser ampliada hasta el último día del estado de alarma.", "los ayuntamientos tienen todas las competencias en materia de impuestos municipales, tales como el impuesto de bienes inmuebles (ibi), la tasa de residuos urbanos de actividades (trua), las licencias de terraza o el impuesto de vehículos de tracción mecánica (ivtm), entre otros. será cada ayuntamiento el encargado de determinar qué hacer con estos impuestos o tasas.", "el real decreto-ley 11/2020 ofrece a pymes y autónomos alternativas sin penalización para modificar o suspender algunos suministros.  \nrespecto al servicio de energía eléctrica, podremos bajar la potencia eléctrica, cambiar su peaje, contratar una oferta alternativa con el mismo proveedor o suspender el contrato hasta tres meses después de finalizar el estado de alarma. respecto al gas natural, podremos reducir el caudal contratado, cambiar de escalón en el peaje de acceso o suspender el contrato.", "la moratoria hipotecaria para primera vivienda recogida en el real decreto-ley 11/2020 se abrió a locales profesionalizados en el real decreto 463/2020. se podrá solicitar una moratoria de tres meses en las cuotas hipotecarias de aquellos locales de nuestra propiedad que figuren como domicilios laborales relacionados con nuestra actividad en caso de haber cesado esta.", "hasta la fecha, las ayudas de tipo moratorias de alquiler han ido dirigidas a primeras residencias. para el pequeño arrendador el facilitar una moratoria a su inquilino es optativo. sin embargo, se han habilitado líneas ico para aquellos arrendatarios que no hayan podido llegar a un acuerdo con sus arrendadores y cumplan las condiciones de vulnerabilidad recogidas en el real decreto-ley 11/2020."]}
{"question": "¿qué ocurre si algún trabajador debe permanecer en cuarentena?", "answer": "se le facilitará una baja por enfermedad por todo ese tiempo en el que deba ausentarse de su trabajo. según el real decreto-ley 6/2020, de 10 de marzo, los periodos de aislamiento por contagio de las personas trabajadoras provocados por el coronavirus se consideran como accidente de trabajo. antes de este decreto tenía la consideración de enfermedad común.", "id": "0bcc9e475f4bdcf6857697960e208402", "domain": "rentabilibar.es", "domain_index": 0, "negative": "se cursará la baja según el real decreto-ley 6/2020, de 10 de marzo. la cuantía será del 100% de la base reguladora desde el primer día. por norma general, el trabajador debe llamar al teléfono del centro de salud que figura en su tarjeta sanitaria, donde un auxiliar administrativo le atenderá y tomará nota de los datos.  \nposteriormente, su médico le llamará, preguntará sobre su estado de salud y hará una valoración que le permitirá emitir o no la baja médica. además, la empresa debe informar lo antes posible al resto de trabajadores de la existencia de riesgo de que haya contagio.", "candidates": ["se le facilitará una baja por enfermedad por todo ese tiempo en el que deba ausentarse de su trabajo. según el real decreto-ley 6/2020, de 10 de marzo, los periodos de aislamiento por contagio de las personas trabajadoras provocados por el coronavirus se consideran como accidente de trabajo. antes de este decreto tenía la consideración de enfermedad común.", "según la orden snd/388/2020, “se asegurará de que todos los trabajadores cuenten con equipos de protección individual adecuados al nivel de riesgo” y será responsabilidad de la empresa suministrarlos.  \nalgunos restaurantes también hacen uso de envases y precintos adicionales para el sellado de las bolsas de comida, y desinfectan estos envases antes de su entrega a los repartidores.  \nademás, se trabaja en nuevos protocolos para respetar la distancia de seguridad: la comida se deposita en un recipiente en el suelo, el mensajero se retira unos pasos y se evita la entrega en mano.", "en la fase 0 (snd/388/2020) aún no se puede abrir al público, pero sí que puedes trabajar en la cocina para ofrecer comida a domicilio y la comida para llevar.  \nen la fase 1 (snd/386/2020) se podrá abrir al público las terrazas, pero solo al 50% y dejando al menos dos metros entre mesas.", "sí, siempre que les facilites la reducción de jornada laboral en caso de tener que ocuparse de familiares que requieran cuidados. también les puedes ofrecer la opción del teletrabajo si la naturaleza del puesto de trabajo lo permitiera.  \nademás, debes velar por su seguridad en todo momento y aplicar las medidas que sean necesarias para que puedan desarrollar sin riesgos su actividad. la empresa debe reforzar el control higiénico y sanitario en el centro.", "no hay ningún impedimento legal para que trabajes a puerta cerrada siempre que cuides de la seguridad de tus trabajadores, les proporciones equipos de protección individual (epi) y te dediques al reparto de comida a domicilio.", "se cursará la baja según el real decreto-ley 6/2020, de 10 de marzo. la cuantía será del 100% de la base reguladora desde el primer día. por norma general, el trabajador debe llamar al teléfono del centro de salud que figura en su tarjeta sanitaria, donde un auxiliar administrativo le atenderá y tomará nota de los datos.  \nposteriormente, su médico le llamará, preguntará sobre su estado de salud y hará una valoración que le permitirá emitir o no la baja médica. además, la empresa debe informar lo antes posible al resto de trabajadores de la existencia de riesgo de que haya contagio.", "todos los trabajadores por cuenta ajena tienen derecho a un periodo vacacional fijado por convenio. según el estatuto de los trabajadores en su artículo 38.2, los periodos de disfrute vacacional se fijarán de común acuerdo entre empresario y trabajador, salvo que el periodo vacacional aparezca fijado por convenio o contrato. además, como trabajadores tenemos derecho a un preaviso de dos meses. de modo que es legal, pero es un punto que requiere acuerdo.", "aquellos trabajadores que deban desplazarse para acudir al trabajo necesitarán una acreditación que indique que salen de casa para cumplir con sus obligaciones laborales. las empresas deberán emitir estos certificados acreditativos individuales, que funcionan como declaraciones juradas. descargar modelo", "la reapertura de la hostelería se hará de manera gradual y empezará el 4 de mayo. el plan de reapertura se compondrá de 4 fases, en las que de manera gradual se podrán ir ofreciendo más servicios y se permitirá el acceso a más personas a los locales de hostelería. hemos creado una infografía con el proceso previsto a dia de hoy que puedes consultar aquí.", "desde hostelería de españa, la organización empresarial que representa a los restaurantes, bares, cafeterías y pubs de nuestro país, se está trabajando en un distintivo que aportará confianza a trabajadores y clientes sobre el cumplimiento de las medidas necesarias para garantizar la prevención en materia de salud e higiene.  \nel comité técnico encargado de esta iniciativa está todavía ultimando las condiciones que deberán cumplir los locales para poder recibir este distintivo, que garantizará el cumplimiento de las medidas diseñadas para frenar la propagación del covid-19.  \nuna vez se haya lanzado el distintivo, podrás encontrar en nuestra sección consejos toda la información relativa a cómo conseguirlo.", "el sector de la hostelería es uno de los sectores más afectados por esta crisis. desde mahou san miguel hemos puesto en marcha nuestras iniciativas ahoramásquenunca para ayudar al sector con algunas medidas que buscan apoyar al sector en estos momentos difíciles. ponemos a disposición de nuestros clientes el plan de ayuda a la reapertura y la plataforma de ayuda colectiva, además de haber conseguido apoyos de otras empresas en términos de asesoría legal, financiera, distribución y delivery take-away. descúbrelas todas aquí.", "el real decreto-ley 7/2020, del 12 de marzo, en su artículo 14, permite el aplazamiento de la deuda tributaria correspondiente a todas aquellas declaraciones-liquidaciones y autoliquidaciones cuyo plazo de presentación e ingreso finalice desde la fecha de entrada en vigor del presente real decreto-ley y hasta el día 30 de mayo de 2020.  \nse podrá aplazar iva, irpf y pago a cuenta del impuesto de sociedades. el aplazamiento será de hasta seis meses para importes inferiores a 30.000 euros, y no se devengarán intereses de demora durante los primeros tres meses de aplazamiento. es decir, los impuestos del primer trimestre podrán ser aplazados hasta el 20 de octubre de 2020 en las condiciones del rd.  \nademás, el real decreto-ley 14/2020, del 14 de abril, amplió el periodo de entrega de la declaración de iva, las retenciones y los pagos fraccionados. para aquellos contribuyentes con una facturación de hasta 600.000 euros en 2019, las declaraciones trimestrales del primer trimestre podrán entregarse hasta el 20 de mayo. hasta el 15 de mayo en caso de domiciliaciones. y en declaraciones ya presentadas, el cargo en cuenta se efectuará a partir del 20 de mayo. los pagos podrán aplazarse de acuerdo al real decreto-ley 7/2020 antes mencionado.", "el real decreto-ley 8/2020, de 17 de marzo, establecía las condiciones de acceso a las ayudas y sus cuantías. aquellas actividades que hubiesen detenido su actividad debido a la covid-19 o que hubiesen reducido sus ingresos un 75% podían acogerse a la prestación extraordinaria por cese de actividad.  \nse podrá entonces dejar de pagar la cuota de autónomos y recibir una prestación del 70% de la base reguladora, salvo en caso de que no pueda acreditarse un periodo mínimo de cotización. en este caso la prestación será del 70% de la base mínima de cotización. esta prestación se percibirá durante un mes con posibilidad de ser ampliada hasta el último día del estado de alarma.", "los ayuntamientos tienen todas las competencias en materia de impuestos municipales, tales como el impuesto de bienes inmuebles (ibi), la tasa de residuos urbanos de actividades (trua), las licencias de terraza o el impuesto de vehículos de tracción mecánica (ivtm), entre otros. será cada ayuntamiento el encargado de determinar qué hacer con estos impuestos o tasas.", "el real decreto-ley 11/2020 ofrece a pymes y autónomos alternativas sin penalización para modificar o suspender algunos suministros.  \nrespecto al servicio de energía eléctrica, podremos bajar la potencia eléctrica, cambiar su peaje, contratar una oferta alternativa con el mismo proveedor o suspender el contrato hasta tres meses después de finalizar el estado de alarma. respecto al gas natural, podremos reducir el caudal contratado, cambiar de escalón en el peaje de acceso o suspender el contrato.", "la moratoria hipotecaria para primera vivienda recogida en el real decreto-ley 11/2020 se abrió a locales profesionalizados en el real decreto 463/2020. se podrá solicitar una moratoria de tres meses en las cuotas hipotecarias de aquellos locales de nuestra propiedad que figuren como domicilios laborales relacionados con nuestra actividad en caso de haber cesado esta.", "hasta la fecha, las ayudas de tipo moratorias de alquiler han ido dirigidas a primeras residencias. para el pequeño arrendador el facilitar una moratoria a su inquilino es optativo. sin embargo, se han habilitado líneas ico para aquellos arrendatarios que no hayan podido llegar a un acuerdo con sus arrendadores y cumplan las condiciones de vulnerabilidad recogidas en el real decreto-ley 11/2020."]}
{"question": "¿qué ocurre si algún trabajador enferma por coronavirus?", "answer": "se cursará la baja según el real decreto-ley 6/2020, de 10 de marzo. la cuantía será del 100% de la base reguladora desde el primer día. por norma general, el trabajador debe llamar al teléfono del centro de salud que figura en su tarjeta sanitaria, donde un auxiliar administrativo le atenderá y tomará nota de los datos.  \nposteriormente, su médico le llamará, preguntará sobre su estado de salud y hará una valoración que le permitirá emitir o no la baja médica. además, la empresa debe informar lo antes posible al resto de trabajadores de la existencia de riesgo de que haya contagio.", "id": "e6e206e6f2c66175571910bd4d4989c3", "domain": "rentabilibar.es", "domain_index": 0, "negative": "todos los trabajadores por cuenta ajena tienen derecho a un periodo vacacional fijado por convenio. según el estatuto de los trabajadores en su artículo 38.2, los periodos de disfrute vacacional se fijarán de común acuerdo entre empresario y trabajador, salvo que el periodo vacacional aparezca fijado por convenio o contrato. además, como trabajadores tenemos derecho a un preaviso de dos meses. de modo que es legal, pero es un punto que requiere acuerdo.", "candidates": ["se cursará la baja según el real decreto-ley 6/2020, de 10 de marzo. la cuantía será del 100% de la base reguladora desde el primer día. por norma general, el trabajador debe llamar al teléfono del centro de salud que figura en su tarjeta sanitaria, donde un auxiliar administrativo le atenderá y tomará nota de los datos.  \nposteriormente, su médico le llamará, preguntará sobre su estado de salud y hará una valoración que le permitirá emitir o no la baja médica. además, la empresa debe informar lo antes posible al resto de trabajadores de la existencia de riesgo de que haya contagio.", "según la orden snd/388/2020, “se asegurará de que todos los trabajadores cuenten con equipos de protección individual adecuados al nivel de riesgo” y será responsabilidad de la empresa suministrarlos.  \nalgunos restaurantes también hacen uso de envases y precintos adicionales para el sellado de las bolsas de comida, y desinfectan estos envases antes de su entrega a los repartidores.  \nademás, se trabaja en nuevos protocolos para respetar la distancia de seguridad: la comida se deposita en un recipiente en el suelo, el mensajero se retira unos pasos y se evita la entrega en mano.", "en la fase 0 (snd/388/2020) aún no se puede abrir al público, pero sí que puedes trabajar en la cocina para ofrecer comida a domicilio y la comida para llevar.  \nen la fase 1 (snd/386/2020) se podrá abrir al público las terrazas, pero solo al 50% y dejando al menos dos metros entre mesas.", "sí, siempre que les facilites la reducción de jornada laboral en caso de tener que ocuparse de familiares que requieran cuidados. también les puedes ofrecer la opción del teletrabajo si la naturaleza del puesto de trabajo lo permitiera.  \nademás, debes velar por su seguridad en todo momento y aplicar las medidas que sean necesarias para que puedan desarrollar sin riesgos su actividad. la empresa debe reforzar el control higiénico y sanitario en el centro.", "no hay ningún impedimento legal para que trabajes a puerta cerrada siempre que cuides de la seguridad de tus trabajadores, les proporciones equipos de protección individual (epi) y te dediques al reparto de comida a domicilio.", "se le facilitará una baja por enfermedad por todo ese tiempo en el que deba ausentarse de su trabajo. según el real decreto-ley 6/2020, de 10 de marzo, los periodos de aislamiento por contagio de las personas trabajadoras provocados por el coronavirus se consideran como accidente de trabajo. antes de este decreto tenía la consideración de enfermedad común.", "todos los trabajadores por cuenta ajena tienen derecho a un periodo vacacional fijado por convenio. según el estatuto de los trabajadores en su artículo 38.2, los periodos de disfrute vacacional se fijarán de común acuerdo entre empresario y trabajador, salvo que el periodo vacacional aparezca fijado por convenio o contrato. además, como trabajadores tenemos derecho a un preaviso de dos meses. de modo que es legal, pero es un punto que requiere acuerdo.", "aquellos trabajadores que deban desplazarse para acudir al trabajo necesitarán una acreditación que indique que salen de casa para cumplir con sus obligaciones laborales. las empresas deberán emitir estos certificados acreditativos individuales, que funcionan como declaraciones juradas. descargar modelo", "la reapertura de la hostelería se hará de manera gradual y empezará el 4 de mayo. el plan de reapertura se compondrá de 4 fases, en las que de manera gradual se podrán ir ofreciendo más servicios y se permitirá el acceso a más personas a los locales de hostelería. hemos creado una infografía con el proceso previsto a dia de hoy que puedes consultar aquí.", "desde hostelería de españa, la organización empresarial que representa a los restaurantes, bares, cafeterías y pubs de nuestro país, se está trabajando en un distintivo que aportará confianza a trabajadores y clientes sobre el cumplimiento de las medidas necesarias para garantizar la prevención en materia de salud e higiene.  \nel comité técnico encargado de esta iniciativa está todavía ultimando las condiciones que deberán cumplir los locales para poder recibir este distintivo, que garantizará el cumplimiento de las medidas diseñadas para frenar la propagación del covid-19.  \nuna vez se haya lanzado el distintivo, podrás encontrar en nuestra sección consejos toda la información relativa a cómo conseguirlo.", "el sector de la hostelería es uno de los sectores más afectados por esta crisis. desde mahou san miguel hemos puesto en marcha nuestras iniciativas ahoramásquenunca para ayudar al sector con algunas medidas que buscan apoyar al sector en estos momentos difíciles. ponemos a disposición de nuestros clientes el plan de ayuda a la reapertura y la plataforma de ayuda colectiva, además de haber conseguido apoyos de otras empresas en términos de asesoría legal, financiera, distribución y delivery take-away. descúbrelas todas aquí.", "el real decreto-ley 7/2020, del 12 de marzo, en su artículo 14, permite el aplazamiento de la deuda tributaria correspondiente a todas aquellas declaraciones-liquidaciones y autoliquidaciones cuyo plazo de presentación e ingreso finalice desde la fecha de entrada en vigor del presente real decreto-ley y hasta el día 30 de mayo de 2020.  \nse podrá aplazar iva, irpf y pago a cuenta del impuesto de sociedades. el aplazamiento será de hasta seis meses para importes inferiores a 30.000 euros, y no se devengarán intereses de demora durante los primeros tres meses de aplazamiento. es decir, los impuestos del primer trimestre podrán ser aplazados hasta el 20 de octubre de 2020 en las condiciones del rd.  \nademás, el real decreto-ley 14/2020, del 14 de abril, amplió el periodo de entrega de la declaración de iva, las retenciones y los pagos fraccionados. para aquellos contribuyentes con una facturación de hasta 600.000 euros en 2019, las declaraciones trimestrales del primer trimestre podrán entregarse hasta el 20 de mayo. hasta el 15 de mayo en caso de domiciliaciones. y en declaraciones ya presentadas, el cargo en cuenta se efectuará a partir del 20 de mayo. los pagos podrán aplazarse de acuerdo al real decreto-ley 7/2020 antes mencionado.", "el real decreto-ley 8/2020, de 17 de marzo, establecía las condiciones de acceso a las ayudas y sus cuantías. aquellas actividades que hubiesen detenido su actividad debido a la covid-19 o que hubiesen reducido sus ingresos un 75% podían acogerse a la prestación extraordinaria por cese de actividad.  \nse podrá entonces dejar de pagar la cuota de autónomos y recibir una prestación del 70% de la base reguladora, salvo en caso de que no pueda acreditarse un periodo mínimo de cotización. en este caso la prestación será del 70% de la base mínima de cotización. esta prestación se percibirá durante un mes con posibilidad de ser ampliada hasta el último día del estado de alarma.", "los ayuntamientos tienen todas las competencias en materia de impuestos municipales, tales como el impuesto de bienes inmuebles (ibi), la tasa de residuos urbanos de actividades (trua), las licencias de terraza o el impuesto de vehículos de tracción mecánica (ivtm), entre otros. será cada ayuntamiento el encargado de determinar qué hacer con estos impuestos o tasas.", "el real decreto-ley 11/2020 ofrece a pymes y autónomos alternativas sin penalización para modificar o suspender algunos suministros.  \nrespecto al servicio de energía eléctrica, podremos bajar la potencia eléctrica, cambiar su peaje, contratar una oferta alternativa con el mismo proveedor o suspender el contrato hasta tres meses después de finalizar el estado de alarma. respecto al gas natural, podremos reducir el caudal contratado, cambiar de escalón en el peaje de acceso o suspender el contrato.", "la moratoria hipotecaria para primera vivienda recogida en el real decreto-ley 11/2020 se abrió a locales profesionalizados en el real decreto 463/2020. se podrá solicitar una moratoria de tres meses en las cuotas hipotecarias de aquellos locales de nuestra propiedad que figuren como domicilios laborales relacionados con nuestra actividad en caso de haber cesado esta.", "hasta la fecha, las ayudas de tipo moratorias de alquiler han ido dirigidas a primeras residencias. para el pequeño arrendador el facilitar una moratoria a su inquilino es optativo. sin embargo, se han habilitado líneas ico para aquellos arrendatarios que no hayan podido llegar a un acuerdo con sus arrendadores y cumplan las condiciones de vulnerabilidad recogidas en el real decreto-ley 11/2020."]}
{"question": "¿es legal dar vacaciones a los empleados por el coronavirus?", "answer": "todos los trabajadores por cuenta ajena tienen derecho a un periodo vacacional fijado por convenio. según el estatuto de los trabajadores en su artículo 38.2, los periodos de disfrute vacacional se fijarán de común acuerdo entre empresario y trabajador, salvo que el periodo vacacional aparezca fijado por convenio o contrato. además, como trabajadores tenemos derecho a un preaviso de dos meses. de modo que es legal, pero es un punto que requiere acuerdo.", "id": "71662681ae6c1c8e277f54387fb4442c", "domain": "rentabilibar.es", "domain_index": 0, "negative": "aquellos trabajadores que deban desplazarse para acudir al trabajo necesitarán una acreditación que indique que salen de casa para cumplir con sus obligaciones laborales. las empresas deberán emitir estos certificados acreditativos individuales, que funcionan como declaraciones juradas. descargar modelo", "candidates": ["todos los trabajadores por cuenta ajena tienen derecho a un periodo vacacional fijado por convenio. según el estatuto de los trabajadores en su artículo 38.2, los periodos de disfrute vacacional se fijarán de común acuerdo entre empresario y trabajador, salvo que el periodo vacacional aparezca fijado por convenio o contrato. además, como trabajadores tenemos derecho a un preaviso de dos meses. de modo que es legal, pero es un punto que requiere acuerdo.", "según la orden snd/388/2020, “se asegurará de que todos los trabajadores cuenten con equipos de protección individual adecuados al nivel de riesgo” y será responsabilidad de la empresa suministrarlos.  \nalgunos restaurantes también hacen uso de envases y precintos adicionales para el sellado de las bolsas de comida, y desinfectan estos envases antes de su entrega a los repartidores.  \nademás, se trabaja en nuevos protocolos para respetar la distancia de seguridad: la comida se deposita en un recipiente en el suelo, el mensajero se retira unos pasos y se evita la entrega en mano.", "en la fase 0 (snd/388/2020) aún no se puede abrir al público, pero sí que puedes trabajar en la cocina para ofrecer comida a domicilio y la comida para llevar.  \nen la fase 1 (snd/386/2020) se podrá abrir al público las terrazas, pero solo al 50% y dejando al menos dos metros entre mesas.", "sí, siempre que les facilites la reducción de jornada laboral en caso de tener que ocuparse de familiares que requieran cuidados. también les puedes ofrecer la opción del teletrabajo si la naturaleza del puesto de trabajo lo permitiera.  \nademás, debes velar por su seguridad en todo momento y aplicar las medidas que sean necesarias para que puedan desarrollar sin riesgos su actividad. la empresa debe reforzar el control higiénico y sanitario en el centro.", "no hay ningún impedimento legal para que trabajes a puerta cerrada siempre que cuides de la seguridad de tus trabajadores, les proporciones equipos de protección individual (epi) y te dediques al reparto de comida a domicilio.", "se le facilitará una baja por enfermedad por todo ese tiempo en el que deba ausentarse de su trabajo. según el real decreto-ley 6/2020, de 10 de marzo, los periodos de aislamiento por contagio de las personas trabajadoras provocados por el coronavirus se consideran como accidente de trabajo. antes de este decreto tenía la consideración de enfermedad común.", "se cursará la baja según el real decreto-ley 6/2020, de 10 de marzo. la cuantía será del 100% de la base reguladora desde el primer día. por norma general, el trabajador debe llamar al teléfono del centro de salud que figura en su tarjeta sanitaria, donde un auxiliar administrativo le atenderá y tomará nota de los datos.  \nposteriormente, su médico le llamará, preguntará sobre su estado de salud y hará una valoración que le permitirá emitir o no la baja médica. además, la empresa debe informar lo antes posible al resto de trabajadores de la existencia de riesgo de que haya contagio.", "aquellos trabajadores que deban desplazarse para acudir al trabajo necesitarán una acreditación que indique que salen de casa para cumplir con sus obligaciones laborales. las empresas deberán emitir estos certificados acreditativos individuales, que funcionan como declaraciones juradas. descargar modelo", "la reapertura de la hostelería se hará de manera gradual y empezará el 4 de mayo. el plan de reapertura se compondrá de 4 fases, en las que de manera gradual se podrán ir ofreciendo más servicios y se permitirá el acceso a más personas a los locales de hostelería. hemos creado una infografía con el proceso previsto a dia de hoy que puedes consultar aquí.", "desde hostelería de españa, la organización empresarial que representa a los restaurantes, bares, cafeterías y pubs de nuestro país, se está trabajando en un distintivo que aportará confianza a trabajadores y clientes sobre el cumplimiento de las medidas necesarias para garantizar la prevención en materia de salud e higiene.  \nel comité técnico encargado de esta iniciativa está todavía ultimando las condiciones que deberán cumplir los locales para poder recibir este distintivo, que garantizará el cumplimiento de las medidas diseñadas para frenar la propagación del covid-19.  \nuna vez se haya lanzado el distintivo, podrás encontrar en nuestra sección consejos toda la información relativa a cómo conseguirlo.", "el sector de la hostelería es uno de los sectores más afectados por esta crisis. desde mahou san miguel hemos puesto en marcha nuestras iniciativas ahoramásquenunca para ayudar al sector con algunas medidas que buscan apoyar al sector en estos momentos difíciles. ponemos a disposición de nuestros clientes el plan de ayuda a la reapertura y la plataforma de ayuda colectiva, además de haber conseguido apoyos de otras empresas en términos de asesoría legal, financiera, distribución y delivery take-away. descúbrelas todas aquí.", "el real decreto-ley 7/2020, del 12 de marzo, en su artículo 14, permite el aplazamiento de la deuda tributaria correspondiente a todas aquellas declaraciones-liquidaciones y autoliquidaciones cuyo plazo de presentación e ingreso finalice desde la fecha de entrada en vigor del presente real decreto-ley y hasta el día 30 de mayo de 2020.  \nse podrá aplazar iva, irpf y pago a cuenta del impuesto de sociedades. el aplazamiento será de hasta seis meses para importes inferiores a 30.000 euros, y no se devengarán intereses de demora durante los primeros tres meses de aplazamiento. es decir, los impuestos del primer trimestre podrán ser aplazados hasta el 20 de octubre de 2020 en las condiciones del rd.  \nademás, el real decreto-ley 14/2020, del 14 de abril, amplió el periodo de entrega de la declaración de iva, las retenciones y los pagos fraccionados. para aquellos contribuyentes con una facturación de hasta 600.000 euros en 2019, las declaraciones trimestrales del primer trimestre podrán entregarse hasta el 20 de mayo. hasta el 15 de mayo en caso de domiciliaciones. y en declaraciones ya presentadas, el cargo en cuenta se efectuará a partir del 20 de mayo. los pagos podrán aplazarse de acuerdo al real decreto-ley 7/2020 antes mencionado.", "el real decreto-ley 8/2020, de 17 de marzo, establecía las condiciones de acceso a las ayudas y sus cuantías. aquellas actividades que hubiesen detenido su actividad debido a la covid-19 o que hubiesen reducido sus ingresos un 75% podían acogerse a la prestación extraordinaria por cese de actividad.  \nse podrá entonces dejar de pagar la cuota de autónomos y recibir una prestación del 70% de la base reguladora, salvo en caso de que no pueda acreditarse un periodo mínimo de cotización. en este caso la prestación será del 70% de la base mínima de cotización. esta prestación se percibirá durante un mes con posibilidad de ser ampliada hasta el último día del estado de alarma.", "los ayuntamientos tienen todas las competencias en materia de impuestos municipales, tales como el impuesto de bienes inmuebles (ibi), la tasa de residuos urbanos de actividades (trua), las licencias de terraza o el impuesto de vehículos de tracción mecánica (ivtm), entre otros. será cada ayuntamiento el encargado de determinar qué hacer con estos impuestos o tasas.", "el real decreto-ley 11/2020 ofrece a pymes y autónomos alternativas sin penalización para modificar o suspender algunos suministros.  \nrespecto al servicio de energía eléctrica, podremos bajar la potencia eléctrica, cambiar su peaje, contratar una oferta alternativa con el mismo proveedor o suspender el contrato hasta tres meses después de finalizar el estado de alarma. respecto al gas natural, podremos reducir el caudal contratado, cambiar de escalón en el peaje de acceso o suspender el contrato.", "la moratoria hipotecaria para primera vivienda recogida en el real decreto-ley 11/2020 se abrió a locales profesionalizados en el real decreto 463/2020. se podrá solicitar una moratoria de tres meses en las cuotas hipotecarias de aquellos locales de nuestra propiedad que figuren como domicilios laborales relacionados con nuestra actividad en caso de haber cesado esta.", "hasta la fecha, las ayudas de tipo moratorias de alquiler han ido dirigidas a primeras residencias. para el pequeño arrendador el facilitar una moratoria a su inquilino es optativo. sin embargo, se han habilitado líneas ico para aquellos arrendatarios que no hayan podido llegar a un acuerdo con sus arrendadores y cumplan las condiciones de vulnerabilidad recogidas en el real decreto-ley 11/2020."]}
{"question": "¿hay un modelo de permiso para ir a trabajar que deba dar a mis empleados?", "answer": "aquellos trabajadores que deban desplazarse para acudir al trabajo necesitarán una acreditación que indique que salen de casa para cumplir con sus obligaciones laborales. las empresas deberán emitir estos certificados acreditativos individuales, que funcionan como declaraciones juradas. descargar modelo", "id": "433580990ddbd6e0e1417058b16a6dc7", "domain": "rentabilibar.es", "domain_index": 0, "negative": "la reapertura de la hostelería se hará de manera gradual y empezará el 4 de mayo. el plan de reapertura se compondrá de 4 fases, en las que de manera gradual se podrán ir ofreciendo más servicios y se permitirá el acceso a más personas a los locales de hostelería. hemos creado una infografía con el proceso previsto a dia de hoy que puedes consultar aquí.", "candidates": ["aquellos trabajadores que deban desplazarse para acudir al trabajo necesitarán una acreditación que indique que salen de casa para cumplir con sus obligaciones laborales. las empresas deberán emitir estos certificados acreditativos individuales, que funcionan como declaraciones juradas. descargar modelo", "según la orden snd/388/2020, “se asegurará de que todos los trabajadores cuenten con equipos de protección individual adecuados al nivel de riesgo” y será responsabilidad de la empresa suministrarlos.  \nalgunos restaurantes también hacen uso de envases y precintos adicionales para el sellado de las bolsas de comida, y desinfectan estos envases antes de su entrega a los repartidores.  \nademás, se trabaja en nuevos protocolos para respetar la distancia de seguridad: la comida se deposita en un recipiente en el suelo, el mensajero se retira unos pasos y se evita la entrega en mano.", "en la fase 0 (snd/388/2020) aún no se puede abrir al público, pero sí que puedes trabajar en la cocina para ofrecer comida a domicilio y la comida para llevar.  \nen la fase 1 (snd/386/2020) se podrá abrir al público las terrazas, pero solo al 50% y dejando al menos dos metros entre mesas.", "sí, siempre que les facilites la reducción de jornada laboral en caso de tener que ocuparse de familiares que requieran cuidados. también les puedes ofrecer la opción del teletrabajo si la naturaleza del puesto de trabajo lo permitiera.  \nademás, debes velar por su seguridad en todo momento y aplicar las medidas que sean necesarias para que puedan desarrollar sin riesgos su actividad. la empresa debe reforzar el control higiénico y sanitario en el centro.", "no hay ningún impedimento legal para que trabajes a puerta cerrada siempre que cuides de la seguridad de tus trabajadores, les proporciones equipos de protección individual (epi) y te dediques al reparto de comida a domicilio.", "se le facilitará una baja por enfermedad por todo ese tiempo en el que deba ausentarse de su trabajo. según el real decreto-ley 6/2020, de 10 de marzo, los periodos de aislamiento por contagio de las personas trabajadoras provocados por el coronavirus se consideran como accidente de trabajo. antes de este decreto tenía la consideración de enfermedad común.", "se cursará la baja según el real decreto-ley 6/2020, de 10 de marzo. la cuantía será del 100% de la base reguladora desde el primer día. por norma general, el trabajador debe llamar al teléfono del centro de salud que figura en su tarjeta sanitaria, donde un auxiliar administrativo le atenderá y tomará nota de los datos.  \nposteriormente, su médico le llamará, preguntará sobre su estado de salud y hará una valoración que le permitirá emitir o no la baja médica. además, la empresa debe informar lo antes posible al resto de trabajadores de la existencia de riesgo de que haya contagio.", "todos los trabajadores por cuenta ajena tienen derecho a un periodo vacacional fijado por convenio. según el estatuto de los trabajadores en su artículo 38.2, los periodos de disfrute vacacional se fijarán de común acuerdo entre empresario y trabajador, salvo que el periodo vacacional aparezca fijado por convenio o contrato. además, como trabajadores tenemos derecho a un preaviso de dos meses. de modo que es legal, pero es un punto que requiere acuerdo.", "la reapertura de la hostelería se hará de manera gradual y empezará el 4 de mayo. el plan de reapertura se compondrá de 4 fases, en las que de manera gradual se podrán ir ofreciendo más servicios y se permitirá el acceso a más personas a los locales de hostelería. hemos creado una infografía con el proceso previsto a dia de hoy que puedes consultar aquí.", "desde hostelería de españa, la organización empresarial que representa a los restaurantes, bares, cafeterías y pubs de nuestro país, se está trabajando en un distintivo que aportará confianza a trabajadores y clientes sobre el cumplimiento de las medidas necesarias para garantizar la prevención en materia de salud e higiene.  \nel comité técnico encargado de esta iniciativa está todavía ultimando las condiciones que deberán cumplir los locales para poder recibir este distintivo, que garantizará el cumplimiento de las medidas diseñadas para frenar la propagación del covid-19.  \nuna vez se haya lanzado el distintivo, podrás encontrar en nuestra sección consejos toda la información relativa a cómo conseguirlo.", "el sector de la hostelería es uno de los sectores más afectados por esta crisis. desde mahou san miguel hemos puesto en marcha nuestras iniciativas ahoramásquenunca para ayudar al sector con algunas medidas que buscan apoyar al sector en estos momentos difíciles. ponemos a disposición de nuestros clientes el plan de ayuda a la reapertura y la plataforma de ayuda colectiva, además de haber conseguido apoyos de otras empresas en términos de asesoría legal, financiera, distribución y delivery take-away. descúbrelas todas aquí.", "el real decreto-ley 7/2020, del 12 de marzo, en su artículo 14, permite el aplazamiento de la deuda tributaria correspondiente a todas aquellas declaraciones-liquidaciones y autoliquidaciones cuyo plazo de presentación e ingreso finalice desde la fecha de entrada en vigor del presente real decreto-ley y hasta el día 30 de mayo de 2020.  \nse podrá aplazar iva, irpf y pago a cuenta del impuesto de sociedades. el aplazamiento será de hasta seis meses para importes inferiores a 30.000 euros, y no se devengarán intereses de demora durante los primeros tres meses de aplazamiento. es decir, los impuestos del primer trimestre podrán ser aplazados hasta el 20 de octubre de 2020 en las condiciones del rd.  \nademás, el real decreto-ley 14/2020, del 14 de abril, amplió el periodo de entrega de la declaración de iva, las retenciones y los pagos fraccionados. para aquellos contribuyentes con una facturación de hasta 600.000 euros en 2019, las declaraciones trimestrales del primer trimestre podrán entregarse hasta el 20 de mayo. hasta el 15 de mayo en caso de domiciliaciones. y en declaraciones ya presentadas, el cargo en cuenta se efectuará a partir del 20 de mayo. los pagos podrán aplazarse de acuerdo al real decreto-ley 7/2020 antes mencionado.", "el real decreto-ley 8/2020, de 17 de marzo, establecía las condiciones de acceso a las ayudas y sus cuantías. aquellas actividades que hubiesen detenido su actividad debido a la covid-19 o que hubiesen reducido sus ingresos un 75% podían acogerse a la prestación extraordinaria por cese de actividad.  \nse podrá entonces dejar de pagar la cuota de autónomos y recibir una prestación del 70% de la base reguladora, salvo en caso de que no pueda acreditarse un periodo mínimo de cotización. en este caso la prestación será del 70% de la base mínima de cotización. esta prestación se percibirá durante un mes con posibilidad de ser ampliada hasta el último día del estado de alarma.", "los ayuntamientos tienen todas las competencias en materia de impuestos municipales, tales como el impuesto de bienes inmuebles (ibi), la tasa de residuos urbanos de actividades (trua), las licencias de terraza o el impuesto de vehículos de tracción mecánica (ivtm), entre otros. será cada ayuntamiento el encargado de determinar qué hacer con estos impuestos o tasas.", "el real decreto-ley 11/2020 ofrece a pymes y autónomos alternativas sin penalización para modificar o suspender algunos suministros.  \nrespecto al servicio de energía eléctrica, podremos bajar la potencia eléctrica, cambiar su peaje, contratar una oferta alternativa con el mismo proveedor o suspender el contrato hasta tres meses después de finalizar el estado de alarma. respecto al gas natural, podremos reducir el caudal contratado, cambiar de escalón en el peaje de acceso o suspender el contrato.", "la moratoria hipotecaria para primera vivienda recogida en el real decreto-ley 11/2020 se abrió a locales profesionalizados en el real decreto 463/2020. se podrá solicitar una moratoria de tres meses en las cuotas hipotecarias de aquellos locales de nuestra propiedad que figuren como domicilios laborales relacionados con nuestra actividad en caso de haber cesado esta.", "hasta la fecha, las ayudas de tipo moratorias de alquiler han ido dirigidas a primeras residencias. para el pequeño arrendador el facilitar una moratoria a su inquilino es optativo. sin embargo, se han habilitado líneas ico para aquellos arrendatarios que no hayan podido llegar a un acuerdo con sus arrendadores y cumplan las condiciones de vulnerabilidad recogidas en el real decreto-ley 11/2020."]}
{"question": "¿cuándo está prevista la reapertura de la hostelería?", "answer": "la reapertura de la hostelería se hará de manera gradual y empezará el 4 de mayo. el plan de reapertura se compondrá de 4 fases, en las que de manera gradual se podrán ir ofreciendo más servicios y se permitirá el acceso a más personas a los locales de hostelería. hemos creado una infografía con el proceso previsto a dia de hoy que puedes consultar aquí.", "id": "04e3e63d030ea273d7b2cee7923dc840", "domain": "rentabilibar.es", "domain_index": 0, "negative": "desde hostelería de españa, la organización empresarial que representa a los restaurantes, bares, cafeterías y pubs de nuestro país, se está trabajando en un distintivo que aportará confianza a trabajadores y clientes sobre el cumplimiento de las medidas necesarias para garantizar la prevención en materia de salud e higiene.  \nel comité técnico encargado de esta iniciativa está todavía ultimando las condiciones que deberán cumplir los locales para poder recibir este distintivo, que garantizará el cumplimiento de las medidas diseñadas para frenar la propagación del covid-19.  \nuna vez se haya lanzado el distintivo, podrás encontrar en nuestra sección consejos toda la información relativa a cómo conseguirlo.", "candidates": ["la reapertura de la hostelería se hará de manera gradual y empezará el 4 de mayo. el plan de reapertura se compondrá de 4 fases, en las que de manera gradual se podrán ir ofreciendo más servicios y se permitirá el acceso a más personas a los locales de hostelería. hemos creado una infografía con el proceso previsto a dia de hoy que puedes consultar aquí.", "según la orden snd/388/2020, “se asegurará de que todos los trabajadores cuenten con equipos de protección individual adecuados al nivel de riesgo” y será responsabilidad de la empresa suministrarlos.  \nalgunos restaurantes también hacen uso de envases y precintos adicionales para el sellado de las bolsas de comida, y desinfectan estos envases antes de su entrega a los repartidores.  \nademás, se trabaja en nuevos protocolos para respetar la distancia de seguridad: la comida se deposita en un recipiente en el suelo, el mensajero se retira unos pasos y se evita la entrega en mano.", "en la fase 0 (snd/388/2020) aún no se puede abrir al público, pero sí que puedes trabajar en la cocina para ofrecer comida a domicilio y la comida para llevar.  \nen la fase 1 (snd/386/2020) se podrá abrir al público las terrazas, pero solo al 50% y dejando al menos dos metros entre mesas.", "sí, siempre que les facilites la reducción de jornada laboral en caso de tener que ocuparse de familiares que requieran cuidados. también les puedes ofrecer la opción del teletrabajo si la naturaleza del puesto de trabajo lo permitiera.  \nademás, debes velar por su seguridad en todo momento y aplicar las medidas que sean necesarias para que puedan desarrollar sin riesgos su actividad. la empresa debe reforzar el control higiénico y sanitario en el centro.", "no hay ningún impedimento legal para que trabajes a puerta cerrada siempre que cuides de la seguridad de tus trabajadores, les proporciones equipos de protección individual (epi) y te dediques al reparto de comida a domicilio.", "se le facilitará una baja por enfermedad por todo ese tiempo en el que deba ausentarse de su trabajo. según el real decreto-ley 6/2020, de 10 de marzo, los periodos de aislamiento por contagio de las personas trabajadoras provocados por el coronavirus se consideran como accidente de trabajo. antes de este decreto tenía la consideración de enfermedad común.", "se cursará la baja según el real decreto-ley 6/2020, de 10 de marzo. la cuantía será del 100% de la base reguladora desde el primer día. por norma general, el trabajador debe llamar al teléfono del centro de salud que figura en su tarjeta sanitaria, donde un auxiliar administrativo le atenderá y tomará nota de los datos.  \nposteriormente, su médico le llamará, preguntará sobre su estado de salud y hará una valoración que le permitirá emitir o no la baja médica. además, la empresa debe informar lo antes posible al resto de trabajadores de la existencia de riesgo de que haya contagio.", "todos los trabajadores por cuenta ajena tienen derecho a un periodo vacacional fijado por convenio. según el estatuto de los trabajadores en su artículo 38.2, los periodos de disfrute vacacional se fijarán de común acuerdo entre empresario y trabajador, salvo que el periodo vacacional aparezca fijado por convenio o contrato. además, como trabajadores tenemos derecho a un preaviso de dos meses. de modo que es legal, pero es un punto que requiere acuerdo.", "aquellos trabajadores que deban desplazarse para acudir al trabajo necesitarán una acreditación que indique que salen de casa para cumplir con sus obligaciones laborales. las empresas deberán emitir estos certificados acreditativos individuales, que funcionan como declaraciones juradas. descargar modelo", "desde hostelería de españa, la organización empresarial que representa a los restaurantes, bares, cafeterías y pubs de nuestro país, se está trabajando en un distintivo que aportará confianza a trabajadores y clientes sobre el cumplimiento de las medidas necesarias para garantizar la prevención en materia de salud e higiene.  \nel comité técnico encargado de esta iniciativa está todavía ultimando las condiciones que deberán cumplir los locales para poder recibir este distintivo, que garantizará el cumplimiento de las medidas diseñadas para frenar la propagación del covid-19.  \nuna vez se haya lanzado el distintivo, podrás encontrar en nuestra sección consejos toda la información relativa a cómo conseguirlo.", "el sector de la hostelería es uno de los sectores más afectados por esta crisis. desde mahou san miguel hemos puesto en marcha nuestras iniciativas ahoramásquenunca para ayudar al sector con algunas medidas que buscan apoyar al sector en estos momentos difíciles. ponemos a disposición de nuestros clientes el plan de ayuda a la reapertura y la plataforma de ayuda colectiva, además de haber conseguido apoyos de otras empresas en términos de asesoría legal, financiera, distribución y delivery take-away. descúbrelas todas aquí.", "el real decreto-ley 7/2020, del 12 de marzo, en su artículo 14, permite el aplazamiento de la deuda tributaria correspondiente a todas aquellas declaraciones-liquidaciones y autoliquidaciones cuyo plazo de presentación e ingreso finalice desde la fecha de entrada en vigor del presente real decreto-ley y hasta el día 30 de mayo de 2020.  \nse podrá aplazar iva, irpf y pago a cuenta del impuesto de sociedades. el aplazamiento será de hasta seis meses para importes inferiores a 30.000 euros, y no se devengarán intereses de demora durante los primeros tres meses de aplazamiento. es decir, los impuestos del primer trimestre podrán ser aplazados hasta el 20 de octubre de 2020 en las condiciones del rd.  \nademás, el real decreto-ley 14/2020, del 14 de abril, amplió el periodo de entrega de la declaración de iva, las retenciones y los pagos fraccionados. para aquellos contribuyentes con una facturación de hasta 600.000 euros en 2019, las declaraciones trimestrales del primer trimestre podrán entregarse hasta el 20 de mayo. hasta el 15 de mayo en caso de domiciliaciones. y en declaraciones ya presentadas, el cargo en cuenta se efectuará a partir del 20 de mayo. los pagos podrán aplazarse de acuerdo al real decreto-ley 7/2020 antes mencionado.", "el real decreto-ley 8/2020, de 17 de marzo, establecía las condiciones de acceso a las ayudas y sus cuantías. aquellas actividades que hubiesen detenido su actividad debido a la covid-19 o que hubiesen reducido sus ingresos un 75% podían acogerse a la prestación extraordinaria por cese de actividad.  \nse podrá entonces dejar de pagar la cuota de autónomos y recibir una prestación del 70% de la base reguladora, salvo en caso de que no pueda acreditarse un periodo mínimo de cotización. en este caso la prestación será del 70% de la base mínima de cotización. esta prestación se percibirá durante un mes con posibilidad de ser ampliada hasta el último día del estado de alarma.", "los ayuntamientos tienen todas las competencias en materia de impuestos municipales, tales como el impuesto de bienes inmuebles (ibi), la tasa de residuos urbanos de actividades (trua), las licencias de terraza o el impuesto de vehículos de tracción mecánica (ivtm), entre otros. será cada ayuntamiento el encargado de determinar qué hacer con estos impuestos o tasas.", "el real decreto-ley 11/2020 ofrece a pymes y autónomos alternativas sin penalización para modificar o suspender algunos suministros.  \nrespecto al servicio de energía eléctrica, podremos bajar la potencia eléctrica, cambiar su peaje, contratar una oferta alternativa con el mismo proveedor o suspender el contrato hasta tres meses después de finalizar el estado de alarma. respecto al gas natural, podremos reducir el caudal contratado, cambiar de escalón en el peaje de acceso o suspender el contrato.", "la moratoria hipotecaria para primera vivienda recogida en el real decreto-ley 11/2020 se abrió a locales profesionalizados en el real decreto 463/2020. se podrá solicitar una moratoria de tres meses en las cuotas hipotecarias de aquellos locales de nuestra propiedad que figuren como domicilios laborales relacionados con nuestra actividad en caso de haber cesado esta.", "hasta la fecha, las ayudas de tipo moratorias de alquiler han ido dirigidas a primeras residencias. para el pequeño arrendador el facilitar una moratoria a su inquilino es optativo. sin embargo, se han habilitado líneas ico para aquellos arrendatarios que no hayan podido llegar a un acuerdo con sus arrendadores y cumplan las condiciones de vulnerabilidad recogidas en el real decreto-ley 11/2020."]}
{"question": "¿qué es el distintivo “hostelería segura” y cómo podemos obtenerlo?", "answer": "desde hostelería de españa, la organización empresarial que representa a los restaurantes, bares, cafeterías y pubs de nuestro país, se está trabajando en un distintivo que aportará confianza a trabajadores y clientes sobre el cumplimiento de las medidas necesarias para garantizar la prevención en materia de salud e higiene.  \nel comité técnico encargado de esta iniciativa está todavía ultimando las condiciones que deberán cumplir los locales para poder recibir este distintivo, que garantizará el cumplimiento de las medidas diseñadas para frenar la propagación del covid-19.  \nuna vez se haya lanzado el distintivo, podrás encontrar en nuestra sección consejos toda la información relativa a cómo conseguirlo.", "id": "77270b3c38947473943a6ac4a1d4c6f0", "domain": "rentabilibar.es", "domain_index": 0, "negative": "el sector de la hostelería es uno de los sectores más afectados por esta crisis. desde mahou san miguel hemos puesto en marcha nuestras iniciativas ahoramásquenunca para ayudar al sector con algunas medidas que buscan apoyar al sector en estos momentos difíciles. ponemos a disposición de nuestros clientes el plan de ayuda a la reapertura y la plataforma de ayuda colectiva, además de haber conseguido apoyos de otras empresas en términos de asesoría legal, financiera, distribución y delivery take-away. descúbrelas todas aquí.", "candidates": ["desde hostelería de españa, la organización empresarial que representa a los restaurantes, bares, cafeterías y pubs de nuestro país, se está trabajando en un distintivo que aportará confianza a trabajadores y clientes sobre el cumplimiento de las medidas necesarias para garantizar la prevención en materia de salud e higiene.  \nel comité técnico encargado de esta iniciativa está todavía ultimando las condiciones que deberán cumplir los locales para poder recibir este distintivo, que garantizará el cumplimiento de las medidas diseñadas para frenar la propagación del covid-19.  \nuna vez se haya lanzado el distintivo, podrás encontrar en nuestra sección consejos toda la información relativa a cómo conseguirlo.", "según la orden snd/388/2020, “se asegurará de que todos los trabajadores cuenten con equipos de protección individual adecuados al nivel de riesgo” y será responsabilidad de la empresa suministrarlos.  \nalgunos restaurantes también hacen uso de envases y precintos adicionales para el sellado de las bolsas de comida, y desinfectan estos envases antes de su entrega a los repartidores.  \nademás, se trabaja en nuevos protocolos para respetar la distancia de seguridad: la comida se deposita en un recipiente en el suelo, el mensajero se retira unos pasos y se evita la entrega en mano.", "en la fase 0 (snd/388/2020) aún no se puede abrir al público, pero sí que puedes trabajar en la cocina para ofrecer comida a domicilio y la comida para llevar.  \nen la fase 1 (snd/386/2020) se podrá abrir al público las terrazas, pero solo al 50% y dejando al menos dos metros entre mesas.", "sí, siempre que les facilites la reducción de jornada laboral en caso de tener que ocuparse de familiares que requieran cuidados. también les puedes ofrecer la opción del teletrabajo si la naturaleza del puesto de trabajo lo permitiera.  \nademás, debes velar por su seguridad en todo momento y aplicar las medidas que sean necesarias para que puedan desarrollar sin riesgos su actividad. la empresa debe reforzar el control higiénico y sanitario en el centro.", "no hay ningún impedimento legal para que trabajes a puerta cerrada siempre que cuides de la seguridad de tus trabajadores, les proporciones equipos de protección individual (epi) y te dediques al reparto de comida a domicilio.", "se le facilitará una baja por enfermedad por todo ese tiempo en el que deba ausentarse de su trabajo. según el real decreto-ley 6/2020, de 10 de marzo, los periodos de aislamiento por contagio de las personas trabajadoras provocados por el coronavirus se consideran como accidente de trabajo. antes de este decreto tenía la consideración de enfermedad común.", "se cursará la baja según el real decreto-ley 6/2020, de 10 de marzo. la cuantía será del 100% de la base reguladora desde el primer día. por norma general, el trabajador debe llamar al teléfono del centro de salud que figura en su tarjeta sanitaria, donde un auxiliar administrativo le atenderá y tomará nota de los datos.  \nposteriormente, su médico le llamará, preguntará sobre su estado de salud y hará una valoración que le permitirá emitir o no la baja médica. además, la empresa debe informar lo antes posible al resto de trabajadores de la existencia de riesgo de que haya contagio.", "todos los trabajadores por cuenta ajena tienen derecho a un periodo vacacional fijado por convenio. según el estatuto de los trabajadores en su artículo 38.2, los periodos de disfrute vacacional se fijarán de común acuerdo entre empresario y trabajador, salvo que el periodo vacacional aparezca fijado por convenio o contrato. además, como trabajadores tenemos derecho a un preaviso de dos meses. de modo que es legal, pero es un punto que requiere acuerdo.", "aquellos trabajadores que deban desplazarse para acudir al trabajo necesitarán una acreditación que indique que salen de casa para cumplir con sus obligaciones laborales. las empresas deberán emitir estos certificados acreditativos individuales, que funcionan como declaraciones juradas. descargar modelo", "la reapertura de la hostelería se hará de manera gradual y empezará el 4 de mayo. el plan de reapertura se compondrá de 4 fases, en las que de manera gradual se podrán ir ofreciendo más servicios y se permitirá el acceso a más personas a los locales de hostelería. hemos creado una infografía con el proceso previsto a dia de hoy que puedes consultar aquí.", "el sector de la hostelería es uno de los sectores más afectados por esta crisis. desde mahou san miguel hemos puesto en marcha nuestras iniciativas ahoramásquenunca para ayudar al sector con algunas medidas que buscan apoyar al sector en estos momentos difíciles. ponemos a disposición de nuestros clientes el plan de ayuda a la reapertura y la plataforma de ayuda colectiva, además de haber conseguido apoyos de otras empresas en términos de asesoría legal, financiera, distribución y delivery take-away. descúbrelas todas aquí.", "el real decreto-ley 7/2020, del 12 de marzo, en su artículo 14, permite el aplazamiento de la deuda tributaria correspondiente a todas aquellas declaraciones-liquidaciones y autoliquidaciones cuyo plazo de presentación e ingreso finalice desde la fecha de entrada en vigor del presente real decreto-ley y hasta el día 30 de mayo de 2020.  \nse podrá aplazar iva, irpf y pago a cuenta del impuesto de sociedades. el aplazamiento será de hasta seis meses para importes inferiores a 30.000 euros, y no se devengarán intereses de demora durante los primeros tres meses de aplazamiento. es decir, los impuestos del primer trimestre podrán ser aplazados hasta el 20 de octubre de 2020 en las condiciones del rd.  \nademás, el real decreto-ley 14/2020, del 14 de abril, amplió el periodo de entrega de la declaración de iva, las retenciones y los pagos fraccionados. para aquellos contribuyentes con una facturación de hasta 600.000 euros en 2019, las declaraciones trimestrales del primer trimestre podrán entregarse hasta el 20 de mayo. hasta el 15 de mayo en caso de domiciliaciones. y en declaraciones ya presentadas, el cargo en cuenta se efectuará a partir del 20 de mayo. los pagos podrán aplazarse de acuerdo al real decreto-ley 7/2020 antes mencionado.", "el real decreto-ley 8/2020, de 17 de marzo, establecía las condiciones de acceso a las ayudas y sus cuantías. aquellas actividades que hubiesen detenido su actividad debido a la covid-19 o que hubiesen reducido sus ingresos un 75% podían acogerse a la prestación extraordinaria por cese de actividad.  \nse podrá entonces dejar de pagar la cuota de autónomos y recibir una prestación del 70% de la base reguladora, salvo en caso de que no pueda acreditarse un periodo mínimo de cotización. en este caso la prestación será del 70% de la base mínima de cotización. esta prestación se percibirá durante un mes con posibilidad de ser ampliada hasta el último día del estado de alarma.", "los ayuntamientos tienen todas las competencias en materia de impuestos municipales, tales como el impuesto de bienes inmuebles (ibi), la tasa de residuos urbanos de actividades (trua), las licencias de terraza o el impuesto de vehículos de tracción mecánica (ivtm), entre otros. será cada ayuntamiento el encargado de determinar qué hacer con estos impuestos o tasas.", "el real decreto-ley 11/2020 ofrece a pymes y autónomos alternativas sin penalización para modificar o suspender algunos suministros.  \nrespecto al servicio de energía eléctrica, podremos bajar la potencia eléctrica, cambiar su peaje, contratar una oferta alternativa con el mismo proveedor o suspender el contrato hasta tres meses después de finalizar el estado de alarma. respecto al gas natural, podremos reducir el caudal contratado, cambiar de escalón en el peaje de acceso o suspender el contrato.", "la moratoria hipotecaria para primera vivienda recogida en el real decreto-ley 11/2020 se abrió a locales profesionalizados en el real decreto 463/2020. se podrá solicitar una moratoria de tres meses en las cuotas hipotecarias de aquellos locales de nuestra propiedad que figuren como domicilios laborales relacionados con nuestra actividad en caso de haber cesado esta.", "hasta la fecha, las ayudas de tipo moratorias de alquiler han ido dirigidas a primeras residencias. para el pequeño arrendador el facilitar una moratoria a su inquilino es optativo. sin embargo, se han habilitado líneas ico para aquellos arrendatarios que no hayan podido llegar a un acuerdo con sus arrendadores y cumplan las condiciones de vulnerabilidad recogidas en el real decreto-ley 11/2020."]}
{"question": "¿habrá ayudas de cara a la reapertura de bares y restaurantes?", "answer": "el sector de la hostelería es uno de los sectores más afectados por esta crisis. desde mahou san miguel hemos puesto en marcha nuestras iniciativas ahoramásquenunca para ayudar al sector con algunas medidas que buscan apoyar al sector en estos momentos difíciles. ponemos a disposición de nuestros clientes el plan de ayuda a la reapertura y la plataforma de ayuda colectiva, además de haber conseguido apoyos de otras empresas en términos de asesoría legal, financiera, distribución y delivery take-away. descúbrelas todas aquí.", "id": "706a0d16c986f3f7f6d5604849fab7f6", "domain": "rentabilibar.es", "domain_index": 0, "negative": "el real decreto-ley 7/2020, del 12 de marzo, en su artículo 14, permite el aplazamiento de la deuda tributaria correspondiente a todas aquellas declaraciones-liquidaciones y autoliquidaciones cuyo plazo de presentación e ingreso finalice desde la fecha de entrada en vigor del presente real decreto-ley y hasta el día 30 de mayo de 2020.  \nse podrá aplazar iva, irpf y pago a cuenta del impuesto de sociedades. el aplazamiento será de hasta seis meses para importes inferiores a 30.000 euros, y no se devengarán intereses de demora durante los primeros tres meses de aplazamiento. es decir, los impuestos del primer trimestre podrán ser aplazados hasta el 20 de octubre de 2020 en las condiciones del rd.  \nademás, el real decreto-ley 14/2020, del 14 de abril, amplió el periodo de entrega de la declaración de iva, las retenciones y los pagos fraccionados. para aquellos contribuyentes con una facturación de hasta 600.000 euros en 2019, las declaraciones trimestrales del primer trimestre podrán entregarse hasta el 20 de mayo. hasta el 15 de mayo en caso de domiciliaciones. y en declaraciones ya presentadas, el cargo en cuenta se efectuará a partir del 20 de mayo. los pagos podrán aplazarse de acuerdo al real decreto-ley 7/2020 antes mencionado.", "candidates": ["el sector de la hostelería es uno de los sectores más afectados por esta crisis. desde mahou san miguel hemos puesto en marcha nuestras iniciativas ahoramásquenunca para ayudar al sector con algunas medidas que buscan apoyar al sector en estos momentos difíciles. ponemos a disposición de nuestros clientes el plan de ayuda a la reapertura y la plataforma de ayuda colectiva, además de haber conseguido apoyos de otras empresas en términos de asesoría legal, financiera, distribución y delivery take-away. descúbrelas todas aquí.", "según la orden snd/388/2020, “se asegurará de que todos los trabajadores cuenten con equipos de protección individual adecuados al nivel de riesgo” y será responsabilidad de la empresa suministrarlos.  \nalgunos restaurantes también hacen uso de envases y precintos adicionales para el sellado de las bolsas de comida, y desinfectan estos envases antes de su entrega a los repartidores.  \nademás, se trabaja en nuevos protocolos para respetar la distancia de seguridad: la comida se deposita en un recipiente en el suelo, el mensajero se retira unos pasos y se evita la entrega en mano.", "en la fase 0 (snd/388/2020) aún no se puede abrir al público, pero sí que puedes trabajar en la cocina para ofrecer comida a domicilio y la comida para llevar.  \nen la fase 1 (snd/386/2020) se podrá abrir al público las terrazas, pero solo al 50% y dejando al menos dos metros entre mesas.", "sí, siempre que les facilites la reducción de jornada laboral en caso de tener que ocuparse de familiares que requieran cuidados. también les puedes ofrecer la opción del teletrabajo si la naturaleza del puesto de trabajo lo permitiera.  \nademás, debes velar por su seguridad en todo momento y aplicar las medidas que sean necesarias para que puedan desarrollar sin riesgos su actividad. la empresa debe reforzar el control higiénico y sanitario en el centro.", "no hay ningún impedimento legal para que trabajes a puerta cerrada siempre que cuides de la seguridad de tus trabajadores, les proporciones equipos de protección individual (epi) y te dediques al reparto de comida a domicilio.", "se le facilitará una baja por enfermedad por todo ese tiempo en el que deba ausentarse de su trabajo. según el real decreto-ley 6/2020, de 10 de marzo, los periodos de aislamiento por contagio de las personas trabajadoras provocados por el coronavirus se consideran como accidente de trabajo. antes de este decreto tenía la consideración de enfermedad común.", "se cursará la baja según el real decreto-ley 6/2020, de 10 de marzo. la cuantía será del 100% de la base reguladora desde el primer día. por norma general, el trabajador debe llamar al teléfono del centro de salud que figura en su tarjeta sanitaria, donde un auxiliar administrativo le atenderá y tomará nota de los datos.  \nposteriormente, su médico le llamará, preguntará sobre su estado de salud y hará una valoración que le permitirá emitir o no la baja médica. además, la empresa debe informar lo antes posible al resto de trabajadores de la existencia de riesgo de que haya contagio.", "todos los trabajadores por cuenta ajena tienen derecho a un periodo vacacional fijado por convenio. según el estatuto de los trabajadores en su artículo 38.2, los periodos de disfrute vacacional se fijarán de común acuerdo entre empresario y trabajador, salvo que el periodo vacacional aparezca fijado por convenio o contrato. además, como trabajadores tenemos derecho a un preaviso de dos meses. de modo que es legal, pero es un punto que requiere acuerdo.", "aquellos trabajadores que deban desplazarse para acudir al trabajo necesitarán una acreditación que indique que salen de casa para cumplir con sus obligaciones laborales. las empresas deberán emitir estos certificados acreditativos individuales, que funcionan como declaraciones juradas. descargar modelo", "la reapertura de la hostelería se hará de manera gradual y empezará el 4 de mayo. el plan de reapertura se compondrá de 4 fases, en las que de manera gradual se podrán ir ofreciendo más servicios y se permitirá el acceso a más personas a los locales de hostelería. hemos creado una infografía con el proceso previsto a dia de hoy que puedes consultar aquí.", "desde hostelería de españa, la organización empresarial que representa a los restaurantes, bares, cafeterías y pubs de nuestro país, se está trabajando en un distintivo que aportará confianza a trabajadores y clientes sobre el cumplimiento de las medidas necesarias para garantizar la prevención en materia de salud e higiene.  \nel comité técnico encargado de esta iniciativa está todavía ultimando las condiciones que deberán cumplir los locales para poder recibir este distintivo, que garantizará el cumplimiento de las medidas diseñadas para frenar la propagación del covid-19.  \nuna vez se haya lanzado el distintivo, podrás encontrar en nuestra sección consejos toda la información relativa a cómo conseguirlo.", "el real decreto-ley 7/2020, del 12 de marzo, en su artículo 14, permite el aplazamiento de la deuda tributaria correspondiente a todas aquellas declaraciones-liquidaciones y autoliquidaciones cuyo plazo de presentación e ingreso finalice desde la fecha de entrada en vigor del presente real decreto-ley y hasta el día 30 de mayo de 2020.  \nse podrá aplazar iva, irpf y pago a cuenta del impuesto de sociedades. el aplazamiento será de hasta seis meses para importes inferiores a 30.000 euros, y no se devengarán intereses de demora durante los primeros tres meses de aplazamiento. es decir, los impuestos del primer trimestre podrán ser aplazados hasta el 20 de octubre de 2020 en las condiciones del rd.  \nademás, el real decreto-ley 14/2020, del 14 de abril, amplió el periodo de entrega de la declaración de iva, las retenciones y los pagos fraccionados. para aquellos contribuyentes con una facturación de hasta 600.000 euros en 2019, las declaraciones trimestrales del primer trimestre podrán entregarse hasta el 20 de mayo. hasta el 15 de mayo en caso de domiciliaciones. y en declaraciones ya presentadas, el cargo en cuenta se efectuará a partir del 20 de mayo. los pagos podrán aplazarse de acuerdo al real decreto-ley 7/2020 antes mencionado.", "el real decreto-ley 8/2020, de 17 de marzo, establecía las condiciones de acceso a las ayudas y sus cuantías. aquellas actividades que hubiesen detenido su actividad debido a la covid-19 o que hubiesen reducido sus ingresos un 75% podían acogerse a la prestación extraordinaria por cese de actividad.  \nse podrá entonces dejar de pagar la cuota de autónomos y recibir una prestación del 70% de la base reguladora, salvo en caso de que no pueda acreditarse un periodo mínimo de cotización. en este caso la prestación será del 70% de la base mínima de cotización. esta prestación se percibirá durante un mes con posibilidad de ser ampliada hasta el último día del estado de alarma.", "los ayuntamientos tienen todas las competencias en materia de impuestos municipales, tales como el impuesto de bienes inmuebles (ibi), la tasa de residuos urbanos de actividades (trua), las licencias de terraza o el impuesto de vehículos de tracción mecánica (ivtm), entre otros. será cada ayuntamiento el encargado de determinar qué hacer con estos impuestos o tasas.", "el real decreto-ley 11/2020 ofrece a pymes y autónomos alternativas sin penalización para modificar o suspender algunos suministros.  \nrespecto al servicio de energía eléctrica, podremos bajar la potencia eléctrica, cambiar su peaje, contratar una oferta alternativa con el mismo proveedor o suspender el contrato hasta tres meses después de finalizar el estado de alarma. respecto al gas natural, podremos reducir el caudal contratado, cambiar de escalón en el peaje de acceso o suspender el contrato.", "la moratoria hipotecaria para primera vivienda recogida en el real decreto-ley 11/2020 se abrió a locales profesionalizados en el real decreto 463/2020. se podrá solicitar una moratoria de tres meses en las cuotas hipotecarias de aquellos locales de nuestra propiedad que figuren como domicilios laborales relacionados con nuestra actividad en caso de haber cesado esta.", "hasta la fecha, las ayudas de tipo moratorias de alquiler han ido dirigidas a primeras residencias. para el pequeño arrendador el facilitar una moratoria a su inquilino es optativo. sin embargo, se han habilitado líneas ico para aquellos arrendatarios que no hayan podido llegar a un acuerdo con sus arrendadores y cumplan las condiciones de vulnerabilidad recogidas en el real decreto-ley 11/2020."]}
{"question": "¿tengo que seguir pagando impuestos aunque no abra?", "answer": "el real decreto-ley 7/2020, del 12 de marzo, en su artículo 14, permite el aplazamiento de la deuda tributaria correspondiente a todas aquellas declaraciones-liquidaciones y autoliquidaciones cuyo plazo de presentación e ingreso finalice desde la fecha de entrada en vigor del presente real decreto-ley y hasta el día 30 de mayo de 2020.  \nse podrá aplazar iva, irpf y pago a cuenta del impuesto de sociedades. el aplazamiento será de hasta seis meses para importes inferiores a 30.000 euros, y no se devengarán intereses de demora durante los primeros tres meses de aplazamiento. es decir, los impuestos del primer trimestre podrán ser aplazados hasta el 20 de octubre de 2020 en las condiciones del rd.  \nademás, el real decreto-ley 14/2020, del 14 de abril, amplió el periodo de entrega de la declaración de iva, las retenciones y los pagos fraccionados. para aquellos contribuyentes con una facturación de hasta 600.000 euros en 2019, las declaraciones trimestrales del primer trimestre podrán entregarse hasta el 20 de mayo. hasta el 15 de mayo en caso de domiciliaciones. y en declaraciones ya presentadas, el cargo en cuenta se efectuará a partir del 20 de mayo. los pagos podrán aplazarse de acuerdo al real decreto-ley 7/2020 antes mencionado.", "id": "4599025ecf7f853d53a43b124232a8d0", "domain": "rentabilibar.es", "domain_index": 0, "negative": "el real decreto-ley 8/2020, de 17 de marzo, establecía las condiciones de acceso a las ayudas y sus cuantías. aquellas actividades que hubiesen detenido su actividad debido a la covid-19 o que hubiesen reducido sus ingresos un 75% podían acogerse a la prestación extraordinaria por cese de actividad.  \nse podrá entonces dejar de pagar la cuota de autónomos y recibir una prestación del 70% de la base reguladora, salvo en caso de que no pueda acreditarse un periodo mínimo de cotización. en este caso la prestación será del 70% de la base mínima de cotización. esta prestación se percibirá durante un mes con posibilidad de ser ampliada hasta el último día del estado de alarma.", "candidates": ["el real decreto-ley 7/2020, del 12 de marzo, en su artículo 14, permite el aplazamiento de la deuda tributaria correspondiente a todas aquellas declaraciones-liquidaciones y autoliquidaciones cuyo plazo de presentación e ingreso finalice desde la fecha de entrada en vigor del presente real decreto-ley y hasta el día 30 de mayo de 2020.  \nse podrá aplazar iva, irpf y pago a cuenta del impuesto de sociedades. el aplazamiento será de hasta seis meses para importes inferiores a 30.000 euros, y no se devengarán intereses de demora durante los primeros tres meses de aplazamiento. es decir, los impuestos del primer trimestre podrán ser aplazados hasta el 20 de octubre de 2020 en las condiciones del rd.  \nademás, el real decreto-ley 14/2020, del 14 de abril, amplió el periodo de entrega de la declaración de iva, las retenciones y los pagos fraccionados. para aquellos contribuyentes con una facturación de hasta 600.000 euros en 2019, las declaraciones trimestrales del primer trimestre podrán entregarse hasta el 20 de mayo. hasta el 15 de mayo en caso de domiciliaciones. y en declaraciones ya presentadas, el cargo en cuenta se efectuará a partir del 20 de mayo. los pagos podrán aplazarse de acuerdo al real decreto-ley 7/2020 antes mencionado.", "según la orden snd/388/2020, “se asegurará de que todos los trabajadores cuenten con equipos de protección individual adecuados al nivel de riesgo” y será responsabilidad de la empresa suministrarlos.  \nalgunos restaurantes también hacen uso de envases y precintos adicionales para el sellado de las bolsas de comida, y desinfectan estos envases antes de su entrega a los repartidores.  \nademás, se trabaja en nuevos protocolos para respetar la distancia de seguridad: la comida se deposita en un recipiente en el suelo, el mensajero se retira unos pasos y se evita la entrega en mano.", "en la fase 0 (snd/388/2020) aún no se puede abrir al público, pero sí que puedes trabajar en la cocina para ofrecer comida a domicilio y la comida para llevar.  \nen la fase 1 (snd/386/2020) se podrá abrir al público las terrazas, pero solo al 50% y dejando al menos dos metros entre mesas.", "sí, siempre que les facilites la reducción de jornada laboral en caso de tener que ocuparse de familiares que requieran cuidados. también les puedes ofrecer la opción del teletrabajo si la naturaleza del puesto de trabajo lo permitiera.  \nademás, debes velar por su seguridad en todo momento y aplicar las medidas que sean necesarias para que puedan desarrollar sin riesgos su actividad. la empresa debe reforzar el control higiénico y sanitario en el centro.", "no hay ningún impedimento legal para que trabajes a puerta cerrada siempre que cuides de la seguridad de tus trabajadores, les proporciones equipos de protección individual (epi) y te dediques al reparto de comida a domicilio.", "se le facilitará una baja por enfermedad por todo ese tiempo en el que deba ausentarse de su trabajo. según el real decreto-ley 6/2020, de 10 de marzo, los periodos de aislamiento por contagio de las personas trabajadoras provocados por el coronavirus se consideran como accidente de trabajo. antes de este decreto tenía la consideración de enfermedad común.", "se cursará la baja según el real decreto-ley 6/2020, de 10 de marzo. la cuantía será del 100% de la base reguladora desde el primer día. por norma general, el trabajador debe llamar al teléfono del centro de salud que figura en su tarjeta sanitaria, donde un auxiliar administrativo le atenderá y tomará nota de los datos.  \nposteriormente, su médico le llamará, preguntará sobre su estado de salud y hará una valoración que le permitirá emitir o no la baja médica. además, la empresa debe informar lo antes posible al resto de trabajadores de la existencia de riesgo de que haya contagio.", "todos los trabajadores por cuenta ajena tienen derecho a un periodo vacacional fijado por convenio. según el estatuto de los trabajadores en su artículo 38.2, los periodos de disfrute vacacional se fijarán de común acuerdo entre empresario y trabajador, salvo que el periodo vacacional aparezca fijado por convenio o contrato. además, como trabajadores tenemos derecho a un preaviso de dos meses. de modo que es legal, pero es un punto que requiere acuerdo.", "aquellos trabajadores que deban desplazarse para acudir al trabajo necesitarán una acreditación que indique que salen de casa para cumplir con sus obligaciones laborales. las empresas deberán emitir estos certificados acreditativos individuales, que funcionan como declaraciones juradas. descargar modelo", "la reapertura de la hostelería se hará de manera gradual y empezará el 4 de mayo. el plan de reapertura se compondrá de 4 fases, en las que de manera gradual se podrán ir ofreciendo más servicios y se permitirá el acceso a más personas a los locales de hostelería. hemos creado una infografía con el proceso previsto a dia de hoy que puedes consultar aquí.", "desde hostelería de españa, la organización empresarial que representa a los restaurantes, bares, cafeterías y pubs de nuestro país, se está trabajando en un distintivo que aportará confianza a trabajadores y clientes sobre el cumplimiento de las medidas necesarias para garantizar la prevención en materia de salud e higiene.  \nel comité técnico encargado de esta iniciativa está todavía ultimando las condiciones que deberán cumplir los locales para poder recibir este distintivo, que garantizará el cumplimiento de las medidas diseñadas para frenar la propagación del covid-19.  \nuna vez se haya lanzado el distintivo, podrás encontrar en nuestra sección consejos toda la información relativa a cómo conseguirlo.", "el sector de la hostelería es uno de los sectores más afectados por esta crisis. desde mahou san miguel hemos puesto en marcha nuestras iniciativas ahoramásquenunca para ayudar al sector con algunas medidas que buscan apoyar al sector en estos momentos difíciles. ponemos a disposición de nuestros clientes el plan de ayuda a la reapertura y la plataforma de ayuda colectiva, además de haber conseguido apoyos de otras empresas en términos de asesoría legal, financiera, distribución y delivery take-away. descúbrelas todas aquí.", "el real decreto-ley 8/2020, de 17 de marzo, establecía las condiciones de acceso a las ayudas y sus cuantías. aquellas actividades que hubiesen detenido su actividad debido a la covid-19 o que hubiesen reducido sus ingresos un 75% podían acogerse a la prestación extraordinaria por cese de actividad.  \nse podrá entonces dejar de pagar la cuota de autónomos y recibir una prestación del 70% de la base reguladora, salvo en caso de que no pueda acreditarse un periodo mínimo de cotización. en este caso la prestación será del 70% de la base mínima de cotización. esta prestación se percibirá durante un mes con posibilidad de ser ampliada hasta el último día del estado de alarma.", "los ayuntamientos tienen todas las competencias en materia de impuestos municipales, tales como el impuesto de bienes inmuebles (ibi), la tasa de residuos urbanos de actividades (trua), las licencias de terraza o el impuesto de vehículos de tracción mecánica (ivtm), entre otros. será cada ayuntamiento el encargado de determinar qué hacer con estos impuestos o tasas.", "el real decreto-ley 11/2020 ofrece a pymes y autónomos alternativas sin penalización para modificar o suspender algunos suministros.  \nrespecto al servicio de energía eléctrica, podremos bajar la potencia eléctrica, cambiar su peaje, contratar una oferta alternativa con el mismo proveedor o suspender el contrato hasta tres meses después de finalizar el estado de alarma. respecto al gas natural, podremos reducir el caudal contratado, cambiar de escalón en el peaje de acceso o suspender el contrato.", "la moratoria hipotecaria para primera vivienda recogida en el real decreto-ley 11/2020 se abrió a locales profesionalizados en el real decreto 463/2020. se podrá solicitar una moratoria de tres meses en las cuotas hipotecarias de aquellos locales de nuestra propiedad que figuren como domicilios laborales relacionados con nuestra actividad en caso de haber cesado esta.", "hasta la fecha, las ayudas de tipo moratorias de alquiler han ido dirigidas a primeras residencias. para el pequeño arrendador el facilitar una moratoria a su inquilino es optativo. sin embargo, se han habilitado líneas ico para aquellos arrendatarios que no hayan podido llegar a un acuerdo con sus arrendadores y cumplan las condiciones de vulnerabilidad recogidas en el real decreto-ley 11/2020."]}
{"question": "he cerrado, ¿tengo que pagar la cuota de autónomos?", "answer": "el real decreto-ley 8/2020, de 17 de marzo, establecía las condiciones de acceso a las ayudas y sus cuantías. aquellas actividades que hubiesen detenido su actividad debido a la covid-19 o que hubiesen reducido sus ingresos un 75% podían acogerse a la prestación extraordinaria por cese de actividad.  \nse podrá entonces dejar de pagar la cuota de autónomos y recibir una prestación del 70% de la base reguladora, salvo en caso de que no pueda acreditarse un periodo mínimo de cotización. en este caso la prestación será del 70% de la base mínima de cotización. esta prestación se percibirá durante un mes con posibilidad de ser ampliada hasta el último día del estado de alarma.", "id": "29ee1351f310cc2cf2183d52e6a5ef7f", "domain": "rentabilibar.es", "domain_index": 0, "negative": "los ayuntamientos tienen todas las competencias en materia de impuestos municipales, tales como el impuesto de bienes inmuebles (ibi), la tasa de residuos urbanos de actividades (trua), las licencias de terraza o el impuesto de vehículos de tracción mecánica (ivtm), entre otros. será cada ayuntamiento el encargado de determinar qué hacer con estos impuestos o tasas.", "candidates": ["el real decreto-ley 8/2020, de 17 de marzo, establecía las condiciones de acceso a las ayudas y sus cuantías. aquellas actividades que hubiesen detenido su actividad debido a la covid-19 o que hubiesen reducido sus ingresos un 75% podían acogerse a la prestación extraordinaria por cese de actividad.  \nse podrá entonces dejar de pagar la cuota de autónomos y recibir una prestación del 70% de la base reguladora, salvo en caso de que no pueda acreditarse un periodo mínimo de cotización. en este caso la prestación será del 70% de la base mínima de cotización. esta prestación se percibirá durante un mes con posibilidad de ser ampliada hasta el último día del estado de alarma.", "según la orden snd/388/2020, “se asegurará de que todos los trabajadores cuenten con equipos de protección individual adecuados al nivel de riesgo” y será responsabilidad de la empresa suministrarlos.  \nalgunos restaurantes también hacen uso de envases y precintos adicionales para el sellado de las bolsas de comida, y desinfectan estos envases antes de su entrega a los repartidores.  \nademás, se trabaja en nuevos protocolos para respetar la distancia de seguridad: la comida se deposita en un recipiente en el suelo, el mensajero se retira unos pasos y se evita la entrega en mano.", "en la fase 0 (snd/388/2020) aún no se puede abrir al público, pero sí que puedes trabajar en la cocina para ofrecer comida a domicilio y la comida para llevar.  \nen la fase 1 (snd/386/2020) se podrá abrir al público las terrazas, pero solo al 50% y dejando al menos dos metros entre mesas.", "sí, siempre que les facilites la reducción de jornada laboral en caso de tener que ocuparse de familiares que requieran cuidados. también les puedes ofrecer la opción del teletrabajo si la naturaleza del puesto de trabajo lo permitiera.  \nademás, debes velar por su seguridad en todo momento y aplicar las medidas que sean necesarias para que puedan desarrollar sin riesgos su actividad. la empresa debe reforzar el control higiénico y sanitario en el centro.", "no hay ningún impedimento legal para que trabajes a puerta cerrada siempre que cuides de la seguridad de tus trabajadores, les proporciones equipos de protección individual (epi) y te dediques al reparto de comida a domicilio.", "se le facilitará una baja por enfermedad por todo ese tiempo en el que deba ausentarse de su trabajo. según el real decreto-ley 6/2020, de 10 de marzo, los periodos de aislamiento por contagio de las personas trabajadoras provocados por el coronavirus se consideran como accidente de trabajo. antes de este decreto tenía la consideración de enfermedad común.", "se cursará la baja según el real decreto-ley 6/2020, de 10 de marzo. la cuantía será del 100% de la base reguladora desde el primer día. por norma general, el trabajador debe llamar al teléfono del centro de salud que figura en su tarjeta sanitaria, donde un auxiliar administrativo le atenderá y tomará nota de los datos.  \nposteriormente, su médico le llamará, preguntará sobre su estado de salud y hará una valoración que le permitirá emitir o no la baja médica. además, la empresa debe informar lo antes posible al resto de trabajadores de la existencia de riesgo de que haya contagio.", "todos los trabajadores por cuenta ajena tienen derecho a un periodo vacacional fijado por convenio. según el estatuto de los trabajadores en su artículo 38.2, los periodos de disfrute vacacional se fijarán de común acuerdo entre empresario y trabajador, salvo que el periodo vacacional aparezca fijado por convenio o contrato. además, como trabajadores tenemos derecho a un preaviso de dos meses. de modo que es legal, pero es un punto que requiere acuerdo.", "aquellos trabajadores que deban desplazarse para acudir al trabajo necesitarán una acreditación que indique que salen de casa para cumplir con sus obligaciones laborales. las empresas deberán emitir estos certificados acreditativos individuales, que funcionan como declaraciones juradas. descargar modelo", "la reapertura de la hostelería se hará de manera gradual y empezará el 4 de mayo. el plan de reapertura se compondrá de 4 fases, en las que de manera gradual se podrán ir ofreciendo más servicios y se permitirá el acceso a más personas a los locales de hostelería. hemos creado una infografía con el proceso previsto a dia de hoy que puedes consultar aquí.", "desde hostelería de españa, la organización empresarial que representa a los restaurantes, bares, cafeterías y pubs de nuestro país, se está trabajando en un distintivo que aportará confianza a trabajadores y clientes sobre el cumplimiento de las medidas necesarias para garantizar la prevención en materia de salud e higiene.  \nel comité técnico encargado de esta iniciativa está todavía ultimando las condiciones que deberán cumplir los locales para poder recibir este distintivo, que garantizará el cumplimiento de las medidas diseñadas para frenar la propagación del covid-19.  \nuna vez se haya lanzado el distintivo, podrás encontrar en nuestra sección consejos toda la información relativa a cómo conseguirlo.", "el sector de la hostelería es uno de los sectores más afectados por esta crisis. desde mahou san miguel hemos puesto en marcha nuestras iniciativas ahoramásquenunca para ayudar al sector con algunas medidas que buscan apoyar al sector en estos momentos difíciles. ponemos a disposición de nuestros clientes el plan de ayuda a la reapertura y la plataforma de ayuda colectiva, además de haber conseguido apoyos de otras empresas en términos de asesoría legal, financiera, distribución y delivery take-away. descúbrelas todas aquí.", "el real decreto-ley 7/2020, del 12 de marzo, en su artículo 14, permite el aplazamiento de la deuda tributaria correspondiente a todas aquellas declaraciones-liquidaciones y autoliquidaciones cuyo plazo de presentación e ingreso finalice desde la fecha de entrada en vigor del presente real decreto-ley y hasta el día 30 de mayo de 2020.  \nse podrá aplazar iva, irpf y pago a cuenta del impuesto de sociedades. el aplazamiento será de hasta seis meses para importes inferiores a 30.000 euros, y no se devengarán intereses de demora durante los primeros tres meses de aplazamiento. es decir, los impuestos del primer trimestre podrán ser aplazados hasta el 20 de octubre de 2020 en las condiciones del rd.  \nademás, el real decreto-ley 14/2020, del 14 de abril, amplió el periodo de entrega de la declaración de iva, las retenciones y los pagos fraccionados. para aquellos contribuyentes con una facturación de hasta 600.000 euros en 2019, las declaraciones trimestrales del primer trimestre podrán entregarse hasta el 20 de mayo. hasta el 15 de mayo en caso de domiciliaciones. y en declaraciones ya presentadas, el cargo en cuenta se efectuará a partir del 20 de mayo. los pagos podrán aplazarse de acuerdo al real decreto-ley 7/2020 antes mencionado.", "los ayuntamientos tienen todas las competencias en materia de impuestos municipales, tales como el impuesto de bienes inmuebles (ibi), la tasa de residuos urbanos de actividades (trua), las licencias de terraza o el impuesto de vehículos de tracción mecánica (ivtm), entre otros. será cada ayuntamiento el encargado de determinar qué hacer con estos impuestos o tasas.", "el real decreto-ley 11/2020 ofrece a pymes y autónomos alternativas sin penalización para modificar o suspender algunos suministros.  \nrespecto al servicio de energía eléctrica, podremos bajar la potencia eléctrica, cambiar su peaje, contratar una oferta alternativa con el mismo proveedor o suspender el contrato hasta tres meses después de finalizar el estado de alarma. respecto al gas natural, podremos reducir el caudal contratado, cambiar de escalón en el peaje de acceso o suspender el contrato.", "la moratoria hipotecaria para primera vivienda recogida en el real decreto-ley 11/2020 se abrió a locales profesionalizados en el real decreto 463/2020. se podrá solicitar una moratoria de tres meses en las cuotas hipotecarias de aquellos locales de nuestra propiedad que figuren como domicilios laborales relacionados con nuestra actividad en caso de haber cesado esta.", "hasta la fecha, las ayudas de tipo moratorias de alquiler han ido dirigidas a primeras residencias. para el pequeño arrendador el facilitar una moratoria a su inquilino es optativo. sin embargo, se han habilitado líneas ico para aquellos arrendatarios que no hayan podido llegar a un acuerdo con sus arrendadores y cumplan las condiciones de vulnerabilidad recogidas en el real decreto-ley 11/2020."]}
{"question": "¿tengo que pagar ibi, ivtm o trua con el local cerrado?", "answer": "los ayuntamientos tienen todas las competencias en materia de impuestos municipales, tales como el impuesto de bienes inmuebles (ibi), la tasa de residuos urbanos de actividades (trua), las licencias de terraza o el impuesto de vehículos de tracción mecánica (ivtm), entre otros. será cada ayuntamiento el encargado de determinar qué hacer con estos impuestos o tasas.", "id": "d639253d19d25ffadd11514502bb74fa", "domain": "rentabilibar.es", "domain_index": 0, "negative": "el real decreto-ley 11/2020 ofrece a pymes y autónomos alternativas sin penalización para modificar o suspender algunos suministros.  \nrespecto al servicio de energía eléctrica, podremos bajar la potencia eléctrica, cambiar su peaje, contratar una oferta alternativa con el mismo proveedor o suspender el contrato hasta tres meses después de finalizar el estado de alarma. respecto al gas natural, podremos reducir el caudal contratado, cambiar de escalón en el peaje de acceso o suspender el contrato.", "candidates": ["los ayuntamientos tienen todas las competencias en materia de impuestos municipales, tales como el impuesto de bienes inmuebles (ibi), la tasa de residuos urbanos de actividades (trua), las licencias de terraza o el impuesto de vehículos de tracción mecánica (ivtm), entre otros. será cada ayuntamiento el encargado de determinar qué hacer con estos impuestos o tasas.", "según la orden snd/388/2020, “se asegurará de que todos los trabajadores cuenten con equipos de protección individual adecuados al nivel de riesgo” y será responsabilidad de la empresa suministrarlos.  \nalgunos restaurantes también hacen uso de envases y precintos adicionales para el sellado de las bolsas de comida, y desinfectan estos envases antes de su entrega a los repartidores.  \nademás, se trabaja en nuevos protocolos para respetar la distancia de seguridad: la comida se deposita en un recipiente en el suelo, el mensajero se retira unos pasos y se evita la entrega en mano.", "en la fase 0 (snd/388/2020) aún no se puede abrir al público, pero sí que puedes trabajar en la cocina para ofrecer comida a domicilio y la comida para llevar.  \nen la fase 1 (snd/386/2020) se podrá abrir al público las terrazas, pero solo al 50% y dejando al menos dos metros entre mesas.", "sí, siempre que les facilites la reducción de jornada laboral en caso de tener que ocuparse de familiares que requieran cuidados. también les puedes ofrecer la opción del teletrabajo si la naturaleza del puesto de trabajo lo permitiera.  \nademás, debes velar por su seguridad en todo momento y aplicar las medidas que sean necesarias para que puedan desarrollar sin riesgos su actividad. la empresa debe reforzar el control higiénico y sanitario en el centro.", "no hay ningún impedimento legal para que trabajes a puerta cerrada siempre que cuides de la seguridad de tus trabajadores, les proporciones equipos de protección individual (epi) y te dediques al reparto de comida a domicilio.", "se le facilitará una baja por enfermedad por todo ese tiempo en el que deba ausentarse de su trabajo. según el real decreto-ley 6/2020, de 10 de marzo, los periodos de aislamiento por contagio de las personas trabajadoras provocados por el coronavirus se consideran como accidente de trabajo. antes de este decreto tenía la consideración de enfermedad común.", "se cursará la baja según el real decreto-ley 6/2020, de 10 de marzo. la cuantía será del 100% de la base reguladora desde el primer día. por norma general, el trabajador debe llamar al teléfono del centro de salud que figura en su tarjeta sanitaria, donde un auxiliar administrativo le atenderá y tomará nota de los datos.  \nposteriormente, su médico le llamará, preguntará sobre su estado de salud y hará una valoración que le permitirá emitir o no la baja médica. además, la empresa debe informar lo antes posible al resto de trabajadores de la existencia de riesgo de que haya contagio.", "todos los trabajadores por cuenta ajena tienen derecho a un periodo vacacional fijado por convenio. según el estatuto de los trabajadores en su artículo 38.2, los periodos de disfrute vacacional se fijarán de común acuerdo entre empresario y trabajador, salvo que el periodo vacacional aparezca fijado por convenio o contrato. además, como trabajadores tenemos derecho a un preaviso de dos meses. de modo que es legal, pero es un punto que requiere acuerdo.", "aquellos trabajadores que deban desplazarse para acudir al trabajo necesitarán una acreditación que indique que salen de casa para cumplir con sus obligaciones laborales. las empresas deberán emitir estos certificados acreditativos individuales, que funcionan como declaraciones juradas. descargar modelo", "la reapertura de la hostelería se hará de manera gradual y empezará el 4 de mayo. el plan de reapertura se compondrá de 4 fases, en las que de manera gradual se podrán ir ofreciendo más servicios y se permitirá el acceso a más personas a los locales de hostelería. hemos creado una infografía con el proceso previsto a dia de hoy que puedes consultar aquí.", "desde hostelería de españa, la organización empresarial que representa a los restaurantes, bares, cafeterías y pubs de nuestro país, se está trabajando en un distintivo que aportará confianza a trabajadores y clientes sobre el cumplimiento de las medidas necesarias para garantizar la prevención en materia de salud e higiene.  \nel comité técnico encargado de esta iniciativa está todavía ultimando las condiciones que deberán cumplir los locales para poder recibir este distintivo, que garantizará el cumplimiento de las medidas diseñadas para frenar la propagación del covid-19.  \nuna vez se haya lanzado el distintivo, podrás encontrar en nuestra sección consejos toda la información relativa a cómo conseguirlo.", "el sector de la hostelería es uno de los sectores más afectados por esta crisis. desde mahou san miguel hemos puesto en marcha nuestras iniciativas ahoramásquenunca para ayudar al sector con algunas medidas que buscan apoyar al sector en estos momentos difíciles. ponemos a disposición de nuestros clientes el plan de ayuda a la reapertura y la plataforma de ayuda colectiva, además de haber conseguido apoyos de otras empresas en términos de asesoría legal, financiera, distribución y delivery take-away. descúbrelas todas aquí.", "el real decreto-ley 7/2020, del 12 de marzo, en su artículo 14, permite el aplazamiento de la deuda tributaria correspondiente a todas aquellas declaraciones-liquidaciones y autoliquidaciones cuyo plazo de presentación e ingreso finalice desde la fecha de entrada en vigor del presente real decreto-ley y hasta el día 30 de mayo de 2020.  \nse podrá aplazar iva, irpf y pago a cuenta del impuesto de sociedades. el aplazamiento será de hasta seis meses para importes inferiores a 30.000 euros, y no se devengarán intereses de demora durante los primeros tres meses de aplazamiento. es decir, los impuestos del primer trimestre podrán ser aplazados hasta el 20 de octubre de 2020 en las condiciones del rd.  \nademás, el real decreto-ley 14/2020, del 14 de abril, amplió el periodo de entrega de la declaración de iva, las retenciones y los pagos fraccionados. para aquellos contribuyentes con una facturación de hasta 600.000 euros en 2019, las declaraciones trimestrales del primer trimestre podrán entregarse hasta el 20 de mayo. hasta el 15 de mayo en caso de domiciliaciones. y en declaraciones ya presentadas, el cargo en cuenta se efectuará a partir del 20 de mayo. los pagos podrán aplazarse de acuerdo al real decreto-ley 7/2020 antes mencionado.", "el real decreto-ley 8/2020, de 17 de marzo, establecía las condiciones de acceso a las ayudas y sus cuantías. aquellas actividades que hubiesen detenido su actividad debido a la covid-19 o que hubiesen reducido sus ingresos un 75% podían acogerse a la prestación extraordinaria por cese de actividad.  \nse podrá entonces dejar de pagar la cuota de autónomos y recibir una prestación del 70% de la base reguladora, salvo en caso de que no pueda acreditarse un periodo mínimo de cotización. en este caso la prestación será del 70% de la base mínima de cotización. esta prestación se percibirá durante un mes con posibilidad de ser ampliada hasta el último día del estado de alarma.", "el real decreto-ley 11/2020 ofrece a pymes y autónomos alternativas sin penalización para modificar o suspender algunos suministros.  \nrespecto al servicio de energía eléctrica, podremos bajar la potencia eléctrica, cambiar su peaje, contratar una oferta alternativa con el mismo proveedor o suspender el contrato hasta tres meses después de finalizar el estado de alarma. respecto al gas natural, podremos reducir el caudal contratado, cambiar de escalón en el peaje de acceso o suspender el contrato.", "la moratoria hipotecaria para primera vivienda recogida en el real decreto-ley 11/2020 se abrió a locales profesionalizados en el real decreto 463/2020. se podrá solicitar una moratoria de tres meses en las cuotas hipotecarias de aquellos locales de nuestra propiedad que figuren como domicilios laborales relacionados con nuestra actividad en caso de haber cesado esta.", "hasta la fecha, las ayudas de tipo moratorias de alquiler han ido dirigidas a primeras residencias. para el pequeño arrendador el facilitar una moratoria a su inquilino es optativo. sin embargo, se han habilitado líneas ico para aquellos arrendatarios que no hayan podido llegar a un acuerdo con sus arrendadores y cumplan las condiciones de vulnerabilidad recogidas en el real decreto-ley 11/2020."]}
{"question": "¿qué hago con los contratos de servicio? luz, gas, agua", "answer": "el real decreto-ley 11/2020 ofrece a pymes y autónomos alternativas sin penalización para modificar o suspender algunos suministros.  \nrespecto al servicio de energía eléctrica, podremos bajar la potencia eléctrica, cambiar su peaje, contratar una oferta alternativa con el mismo proveedor o suspender el contrato hasta tres meses después de finalizar el estado de alarma. respecto al gas natural, podremos reducir el caudal contratado, cambiar de escalón en el peaje de acceso o suspender el contrato.", "id": "4bac41c192bb1f58536a24f8d429b02a", "domain": "rentabilibar.es", "domain_index": 0, "negative": "la moratoria hipotecaria para primera vivienda recogida en el real decreto-ley 11/2020 se abrió a locales profesionalizados en el real decreto 463/2020. se podrá solicitar una moratoria de tres meses en las cuotas hipotecarias de aquellos locales de nuestra propiedad que figuren como domicilios laborales relacionados con nuestra actividad en caso de haber cesado esta.", "candidates": ["el real decreto-ley 11/2020 ofrece a pymes y autónomos alternativas sin penalización para modificar o suspender algunos suministros.  \nrespecto al servicio de energía eléctrica, podremos bajar la potencia eléctrica, cambiar su peaje, contratar una oferta alternativa con el mismo proveedor o suspender el contrato hasta tres meses después de finalizar el estado de alarma. respecto al gas natural, podremos reducir el caudal contratado, cambiar de escalón en el peaje de acceso o suspender el contrato.", "según la orden snd/388/2020, “se asegurará de que todos los trabajadores cuenten con equipos de protección individual adecuados al nivel de riesgo” y será responsabilidad de la empresa suministrarlos.  \nalgunos restaurantes también hacen uso de envases y precintos adicionales para el sellado de las bolsas de comida, y desinfectan estos envases antes de su entrega a los repartidores.  \nademás, se trabaja en nuevos protocolos para respetar la distancia de seguridad: la comida se deposita en un recipiente en el suelo, el mensajero se retira unos pasos y se evita la entrega en mano.", "en la fase 0 (snd/388/2020) aún no se puede abrir al público, pero sí que puedes trabajar en la cocina para ofrecer comida a domicilio y la comida para llevar.  \nen la fase 1 (snd/386/2020) se podrá abrir al público las terrazas, pero solo al 50% y dejando al menos dos metros entre mesas.", "sí, siempre que les facilites la reducción de jornada laboral en caso de tener que ocuparse de familiares que requieran cuidados. también les puedes ofrecer la opción del teletrabajo si la naturaleza del puesto de trabajo lo permitiera.  \nademás, debes velar por su seguridad en todo momento y aplicar las medidas que sean necesarias para que puedan desarrollar sin riesgos su actividad. la empresa debe reforzar el control higiénico y sanitario en el centro.", "no hay ningún impedimento legal para que trabajes a puerta cerrada siempre que cuides de la seguridad de tus trabajadores, les proporciones equipos de protección individual (epi) y te dediques al reparto de comida a domicilio.", "se le facilitará una baja por enfermedad por todo ese tiempo en el que deba ausentarse de su trabajo. según el real decreto-ley 6/2020, de 10 de marzo, los periodos de aislamiento por contagio de las personas trabajadoras provocados por el coronavirus se consideran como accidente de trabajo. antes de este decreto tenía la consideración de enfermedad común.", "se cursará la baja según el real decreto-ley 6/2020, de 10 de marzo. la cuantía será del 100% de la base reguladora desde el primer día. por norma general, el trabajador debe llamar al teléfono del centro de salud que figura en su tarjeta sanitaria, donde un auxiliar administrativo le atenderá y tomará nota de los datos.  \nposteriormente, su médico le llamará, preguntará sobre su estado de salud y hará una valoración que le permitirá emitir o no la baja médica. además, la empresa debe informar lo antes posible al resto de trabajadores de la existencia de riesgo de que haya contagio.", "todos los trabajadores por cuenta ajena tienen derecho a un periodo vacacional fijado por convenio. según el estatuto de los trabajadores en su artículo 38.2, los periodos de disfrute vacacional se fijarán de común acuerdo entre empresario y trabajador, salvo que el periodo vacacional aparezca fijado por convenio o contrato. además, como trabajadores tenemos derecho a un preaviso de dos meses. de modo que es legal, pero es un punto que requiere acuerdo.", "aquellos trabajadores que deban desplazarse para acudir al trabajo necesitarán una acreditación que indique que salen de casa para cumplir con sus obligaciones laborales. las empresas deberán emitir estos certificados acreditativos individuales, que funcionan como declaraciones juradas. descargar modelo", "la reapertura de la hostelería se hará de manera gradual y empezará el 4 de mayo. el plan de reapertura se compondrá de 4 fases, en las que de manera gradual se podrán ir ofreciendo más servicios y se permitirá el acceso a más personas a los locales de hostelería. hemos creado una infografía con el proceso previsto a dia de hoy que puedes consultar aquí.", "desde hostelería de españa, la organización empresarial que representa a los restaurantes, bares, cafeterías y pubs de nuestro país, se está trabajando en un distintivo que aportará confianza a trabajadores y clientes sobre el cumplimiento de las medidas necesarias para garantizar la prevención en materia de salud e higiene.  \nel comité técnico encargado de esta iniciativa está todavía ultimando las condiciones que deberán cumplir los locales para poder recibir este distintivo, que garantizará el cumplimiento de las medidas diseñadas para frenar la propagación del covid-19.  \nuna vez se haya lanzado el distintivo, podrás encontrar en nuestra sección consejos toda la información relativa a cómo conseguirlo.", "el sector de la hostelería es uno de los sectores más afectados por esta crisis. desde mahou san miguel hemos puesto en marcha nuestras iniciativas ahoramásquenunca para ayudar al sector con algunas medidas que buscan apoyar al sector en estos momentos difíciles. ponemos a disposición de nuestros clientes el plan de ayuda a la reapertura y la plataforma de ayuda colectiva, además de haber conseguido apoyos de otras empresas en términos de asesoría legal, financiera, distribución y delivery take-away. descúbrelas todas aquí.", "el real decreto-ley 7/2020, del 12 de marzo, en su artículo 14, permite el aplazamiento de la deuda tributaria correspondiente a todas aquellas declaraciones-liquidaciones y autoliquidaciones cuyo plazo de presentación e ingreso finalice desde la fecha de entrada en vigor del presente real decreto-ley y hasta el día 30 de mayo de 2020.  \nse podrá aplazar iva, irpf y pago a cuenta del impuesto de sociedades. el aplazamiento será de hasta seis meses para importes inferiores a 30.000 euros, y no se devengarán intereses de demora durante los primeros tres meses de aplazamiento. es decir, los impuestos del primer trimestre podrán ser aplazados hasta el 20 de octubre de 2020 en las condiciones del rd.  \nademás, el real decreto-ley 14/2020, del 14 de abril, amplió el periodo de entrega de la declaración de iva, las retenciones y los pagos fraccionados. para aquellos contribuyentes con una facturación de hasta 600.000 euros en 2019, las declaraciones trimestrales del primer trimestre podrán entregarse hasta el 20 de mayo. hasta el 15 de mayo en caso de domiciliaciones. y en declaraciones ya presentadas, el cargo en cuenta se efectuará a partir del 20 de mayo. los pagos podrán aplazarse de acuerdo al real decreto-ley 7/2020 antes mencionado.", "el real decreto-ley 8/2020, de 17 de marzo, establecía las condiciones de acceso a las ayudas y sus cuantías. aquellas actividades que hubiesen detenido su actividad debido a la covid-19 o que hubiesen reducido sus ingresos un 75% podían acogerse a la prestación extraordinaria por cese de actividad.  \nse podrá entonces dejar de pagar la cuota de autónomos y recibir una prestación del 70% de la base reguladora, salvo en caso de que no pueda acreditarse un periodo mínimo de cotización. en este caso la prestación será del 70% de la base mínima de cotización. esta prestación se percibirá durante un mes con posibilidad de ser ampliada hasta el último día del estado de alarma.", "los ayuntamientos tienen todas las competencias en materia de impuestos municipales, tales como el impuesto de bienes inmuebles (ibi), la tasa de residuos urbanos de actividades (trua), las licencias de terraza o el impuesto de vehículos de tracción mecánica (ivtm), entre otros. será cada ayuntamiento el encargado de determinar qué hacer con estos impuestos o tasas.", "la moratoria hipotecaria para primera vivienda recogida en el real decreto-ley 11/2020 se abrió a locales profesionalizados en el real decreto 463/2020. se podrá solicitar una moratoria de tres meses en las cuotas hipotecarias de aquellos locales de nuestra propiedad que figuren como domicilios laborales relacionados con nuestra actividad en caso de haber cesado esta.", "hasta la fecha, las ayudas de tipo moratorias de alquiler han ido dirigidas a primeras residencias. para el pequeño arrendador el facilitar una moratoria a su inquilino es optativo. sin embargo, se han habilitado líneas ico para aquellos arrendatarios que no hayan podido llegar a un acuerdo con sus arrendadores y cumplan las condiciones de vulnerabilidad recogidas en el real decreto-ley 11/2020."]}
{"question": "¿puedo acogerme a la moratoria hipotecaria?", "answer": "la moratoria hipotecaria para primera vivienda recogida en el real decreto-ley 11/2020 se abrió a locales profesionalizados en el real decreto 463/2020. se podrá solicitar una moratoria de tres meses en las cuotas hipotecarias de aquellos locales de nuestra propiedad que figuren como domicilios laborales relacionados con nuestra actividad en caso de haber cesado esta.", "id": "fd567997586cac2c6dfe6632f1bd9a68", "domain": "rentabilibar.es", "domain_index": 0, "negative": "hasta la fecha, las ayudas de tipo moratorias de alquiler han ido dirigidas a primeras residencias. para el pequeño arrendador el facilitar una moratoria a su inquilino es optativo. sin embargo, se han habilitado líneas ico para aquellos arrendatarios que no hayan podido llegar a un acuerdo con sus arrendadores y cumplan las condiciones de vulnerabilidad recogidas en el real decreto-ley 11/2020.", "candidates": ["la moratoria hipotecaria para primera vivienda recogida en el real decreto-ley 11/2020 se abrió a locales profesionalizados en el real decreto 463/2020. se podrá solicitar una moratoria de tres meses en las cuotas hipotecarias de aquellos locales de nuestra propiedad que figuren como domicilios laborales relacionados con nuestra actividad en caso de haber cesado esta.", "según la orden snd/388/2020, “se asegurará de que todos los trabajadores cuenten con equipos de protección individual adecuados al nivel de riesgo” y será responsabilidad de la empresa suministrarlos.  \nalgunos restaurantes también hacen uso de envases y precintos adicionales para el sellado de las bolsas de comida, y desinfectan estos envases antes de su entrega a los repartidores.  \nademás, se trabaja en nuevos protocolos para respetar la distancia de seguridad: la comida se deposita en un recipiente en el suelo, el mensajero se retira unos pasos y se evita la entrega en mano.", "en la fase 0 (snd/388/2020) aún no se puede abrir al público, pero sí que puedes trabajar en la cocina para ofrecer comida a domicilio y la comida para llevar.  \nen la fase 1 (snd/386/2020) se podrá abrir al público las terrazas, pero solo al 50% y dejando al menos dos metros entre mesas.", "sí, siempre que les facilites la reducción de jornada laboral en caso de tener que ocuparse de familiares que requieran cuidados. también les puedes ofrecer la opción del teletrabajo si la naturaleza del puesto de trabajo lo permitiera.  \nademás, debes velar por su seguridad en todo momento y aplicar las medidas que sean necesarias para que puedan desarrollar sin riesgos su actividad. la empresa debe reforzar el control higiénico y sanitario en el centro.", "no hay ningún impedimento legal para que trabajes a puerta cerrada siempre que cuides de la seguridad de tus trabajadores, les proporciones equipos de protección individual (epi) y te dediques al reparto de comida a domicilio.", "se le facilitará una baja por enfermedad por todo ese tiempo en el que deba ausentarse de su trabajo. según el real decreto-ley 6/2020, de 10 de marzo, los periodos de aislamiento por contagio de las personas trabajadoras provocados por el coronavirus se consideran como accidente de trabajo. antes de este decreto tenía la consideración de enfermedad común.", "se cursará la baja según el real decreto-ley 6/2020, de 10 de marzo. la cuantía será del 100% de la base reguladora desde el primer día. por norma general, el trabajador debe llamar al teléfono del centro de salud que figura en su tarjeta sanitaria, donde un auxiliar administrativo le atenderá y tomará nota de los datos.  \nposteriormente, su médico le llamará, preguntará sobre su estado de salud y hará una valoración que le permitirá emitir o no la baja médica. además, la empresa debe informar lo antes posible al resto de trabajadores de la existencia de riesgo de que haya contagio.", "todos los trabajadores por cuenta ajena tienen derecho a un periodo vacacional fijado por convenio. según el estatuto de los trabajadores en su artículo 38.2, los periodos de disfrute vacacional se fijarán de común acuerdo entre empresario y trabajador, salvo que el periodo vacacional aparezca fijado por convenio o contrato. además, como trabajadores tenemos derecho a un preaviso de dos meses. de modo que es legal, pero es un punto que requiere acuerdo.", "aquellos trabajadores que deban desplazarse para acudir al trabajo necesitarán una acreditación que indique que salen de casa para cumplir con sus obligaciones laborales. las empresas deberán emitir estos certificados acreditativos individuales, que funcionan como declaraciones juradas. descargar modelo", "la reapertura de la hostelería se hará de manera gradual y empezará el 4 de mayo. el plan de reapertura se compondrá de 4 fases, en las que de manera gradual se podrán ir ofreciendo más servicios y se permitirá el acceso a más personas a los locales de hostelería. hemos creado una infografía con el proceso previsto a dia de hoy que puedes consultar aquí.", "desde hostelería de españa, la organización empresarial que representa a los restaurantes, bares, cafeterías y pubs de nuestro país, se está trabajando en un distintivo que aportará confianza a trabajadores y clientes sobre el cumplimiento de las medidas necesarias para garantizar la prevención en materia de salud e higiene.  \nel comité técnico encargado de esta iniciativa está todavía ultimando las condiciones que deberán cumplir los locales para poder recibir este distintivo, que garantizará el cumplimiento de las medidas diseñadas para frenar la propagación del covid-19.  \nuna vez se haya lanzado el distintivo, podrás encontrar en nuestra sección consejos toda la información relativa a cómo conseguirlo.", "el sector de la hostelería es uno de los sectores más afectados por esta crisis. desde mahou san miguel hemos puesto en marcha nuestras iniciativas ahoramásquenunca para ayudar al sector con algunas medidas que buscan apoyar al sector en estos momentos difíciles. ponemos a disposición de nuestros clientes el plan de ayuda a la reapertura y la plataforma de ayuda colectiva, además de haber conseguido apoyos de otras empresas en términos de asesoría legal, financiera, distribución y delivery take-away. descúbrelas todas aquí.", "el real decreto-ley 7/2020, del 12 de marzo, en su artículo 14, permite el aplazamiento de la deuda tributaria correspondiente a todas aquellas declaraciones-liquidaciones y autoliquidaciones cuyo plazo de presentación e ingreso finalice desde la fecha de entrada en vigor del presente real decreto-ley y hasta el día 30 de mayo de 2020.  \nse podrá aplazar iva, irpf y pago a cuenta del impuesto de sociedades. el aplazamiento será de hasta seis meses para importes inferiores a 30.000 euros, y no se devengarán intereses de demora durante los primeros tres meses de aplazamiento. es decir, los impuestos del primer trimestre podrán ser aplazados hasta el 20 de octubre de 2020 en las condiciones del rd.  \nademás, el real decreto-ley 14/2020, del 14 de abril, amplió el periodo de entrega de la declaración de iva, las retenciones y los pagos fraccionados. para aquellos contribuyentes con una facturación de hasta 600.000 euros en 2019, las declaraciones trimestrales del primer trimestre podrán entregarse hasta el 20 de mayo. hasta el 15 de mayo en caso de domiciliaciones. y en declaraciones ya presentadas, el cargo en cuenta se efectuará a partir del 20 de mayo. los pagos podrán aplazarse de acuerdo al real decreto-ley 7/2020 antes mencionado.", "el real decreto-ley 8/2020, de 17 de marzo, establecía las condiciones de acceso a las ayudas y sus cuantías. aquellas actividades que hubiesen detenido su actividad debido a la covid-19 o que hubiesen reducido sus ingresos un 75% podían acogerse a la prestación extraordinaria por cese de actividad.  \nse podrá entonces dejar de pagar la cuota de autónomos y recibir una prestación del 70% de la base reguladora, salvo en caso de que no pueda acreditarse un periodo mínimo de cotización. en este caso la prestación será del 70% de la base mínima de cotización. esta prestación se percibirá durante un mes con posibilidad de ser ampliada hasta el último día del estado de alarma.", "los ayuntamientos tienen todas las competencias en materia de impuestos municipales, tales como el impuesto de bienes inmuebles (ibi), la tasa de residuos urbanos de actividades (trua), las licencias de terraza o el impuesto de vehículos de tracción mecánica (ivtm), entre otros. será cada ayuntamiento el encargado de determinar qué hacer con estos impuestos o tasas.", "el real decreto-ley 11/2020 ofrece a pymes y autónomos alternativas sin penalización para modificar o suspender algunos suministros.  \nrespecto al servicio de energía eléctrica, podremos bajar la potencia eléctrica, cambiar su peaje, contratar una oferta alternativa con el mismo proveedor o suspender el contrato hasta tres meses después de finalizar el estado de alarma. respecto al gas natural, podremos reducir el caudal contratado, cambiar de escalón en el peaje de acceso o suspender el contrato.", "hasta la fecha, las ayudas de tipo moratorias de alquiler han ido dirigidas a primeras residencias. para el pequeño arrendador el facilitar una moratoria a su inquilino es optativo. sin embargo, se han habilitado líneas ico para aquellos arrendatarios que no hayan podido llegar a un acuerdo con sus arrendadores y cumplan las condiciones de vulnerabilidad recogidas en el real decreto-ley 11/2020."]}
{"question": "¿hay alguna moratoria para alquileres de locales?", "answer": "hasta la fecha, las ayudas de tipo moratorias de alquiler han ido dirigidas a primeras residencias. para el pequeño arrendador el facilitar una moratoria a su inquilino es optativo. sin embargo, se han habilitado líneas ico para aquellos arrendatarios que no hayan podido llegar a un acuerdo con sus arrendadores y cumplan las condiciones de vulnerabilidad recogidas en el real decreto-ley 11/2020.", "id": "1719e3d6810aa9dce39e5189cb0bda6f", "domain": "rentabilibar.es", "domain_index": 0, "negative": "según la orden snd/388/2020, “se asegurará de que todos los trabajadores cuenten con equipos de protección individual adecuados al nivel de riesgo” y será responsabilidad de la empresa suministrarlos.  \nalgunos restaurantes también hacen uso de envases y precintos adicionales para el sellado de las bolsas de comida, y desinfectan estos envases antes de su entrega a los repartidores.  \nademás, se trabaja en nuevos protocolos para respetar la distancia de seguridad: la comida se deposita en un recipiente en el suelo, el mensajero se retira unos pasos y se evita la entrega en mano.", "candidates": ["hasta la fecha, las ayudas de tipo moratorias de alquiler han ido dirigidas a primeras residencias. para el pequeño arrendador el facilitar una moratoria a su inquilino es optativo. sin embargo, se han habilitado líneas ico para aquellos arrendatarios que no hayan podido llegar a un acuerdo con sus arrendadores y cumplan las condiciones de vulnerabilidad recogidas en el real decreto-ley 11/2020.", "según la orden snd/388/2020, “se asegurará de que todos los trabajadores cuenten con equipos de protección individual adecuados al nivel de riesgo” y será responsabilidad de la empresa suministrarlos.  \nalgunos restaurantes también hacen uso de envases y precintos adicionales para el sellado de las bolsas de comida, y desinfectan estos envases antes de su entrega a los repartidores.  \nademás, se trabaja en nuevos protocolos para respetar la distancia de seguridad: la comida se deposita en un recipiente en el suelo, el mensajero se retira unos pasos y se evita la entrega en mano.", "en la fase 0 (snd/388/2020) aún no se puede abrir al público, pero sí que puedes trabajar en la cocina para ofrecer comida a domicilio y la comida para llevar.  \nen la fase 1 (snd/386/2020) se podrá abrir al público las terrazas, pero solo al 50% y dejando al menos dos metros entre mesas.", "sí, siempre que les facilites la reducción de jornada laboral en caso de tener que ocuparse de familiares que requieran cuidados. también les puedes ofrecer la opción del teletrabajo si la naturaleza del puesto de trabajo lo permitiera.  \nademás, debes velar por su seguridad en todo momento y aplicar las medidas que sean necesarias para que puedan desarrollar sin riesgos su actividad. la empresa debe reforzar el control higiénico y sanitario en el centro.", "no hay ningún impedimento legal para que trabajes a puerta cerrada siempre que cuides de la seguridad de tus trabajadores, les proporciones equipos de protección individual (epi) y te dediques al reparto de comida a domicilio.", "se le facilitará una baja por enfermedad por todo ese tiempo en el que deba ausentarse de su trabajo. según el real decreto-ley 6/2020, de 10 de marzo, los periodos de aislamiento por contagio de las personas trabajadoras provocados por el coronavirus se consideran como accidente de trabajo. antes de este decreto tenía la consideración de enfermedad común.", "se cursará la baja según el real decreto-ley 6/2020, de 10 de marzo. la cuantía será del 100% de la base reguladora desde el primer día. por norma general, el trabajador debe llamar al teléfono del centro de salud que figura en su tarjeta sanitaria, donde un auxiliar administrativo le atenderá y tomará nota de los datos.  \nposteriormente, su médico le llamará, preguntará sobre su estado de salud y hará una valoración que le permitirá emitir o no la baja médica. además, la empresa debe informar lo antes posible al resto de trabajadores de la existencia de riesgo de que haya contagio.", "todos los trabajadores por cuenta ajena tienen derecho a un periodo vacacional fijado por convenio. según el estatuto de los trabajadores en su artículo 38.2, los periodos de disfrute vacacional se fijarán de común acuerdo entre empresario y trabajador, salvo que el periodo vacacional aparezca fijado por convenio o contrato. además, como trabajadores tenemos derecho a un preaviso de dos meses. de modo que es legal, pero es un punto que requiere acuerdo.", "aquellos trabajadores que deban desplazarse para acudir al trabajo necesitarán una acreditación que indique que salen de casa para cumplir con sus obligaciones laborales. las empresas deberán emitir estos certificados acreditativos individuales, que funcionan como declaraciones juradas. descargar modelo", "la reapertura de la hostelería se hará de manera gradual y empezará el 4 de mayo. el plan de reapertura se compondrá de 4 fases, en las que de manera gradual se podrán ir ofreciendo más servicios y se permitirá el acceso a más personas a los locales de hostelería. hemos creado una infografía con el proceso previsto a dia de hoy que puedes consultar aquí.", "desde hostelería de españa, la organización empresarial que representa a los restaurantes, bares, cafeterías y pubs de nuestro país, se está trabajando en un distintivo que aportará confianza a trabajadores y clientes sobre el cumplimiento de las medidas necesarias para garantizar la prevención en materia de salud e higiene.  \nel comité técnico encargado de esta iniciativa está todavía ultimando las condiciones que deberán cumplir los locales para poder recibir este distintivo, que garantizará el cumplimiento de las medidas diseñadas para frenar la propagación del covid-19.  \nuna vez se haya lanzado el distintivo, podrás encontrar en nuestra sección consejos toda la información relativa a cómo conseguirlo.", "el sector de la hostelería es uno de los sectores más afectados por esta crisis. desde mahou san miguel hemos puesto en marcha nuestras iniciativas ahoramásquenunca para ayudar al sector con algunas medidas que buscan apoyar al sector en estos momentos difíciles. ponemos a disposición de nuestros clientes el plan de ayuda a la reapertura y la plataforma de ayuda colectiva, además de haber conseguido apoyos de otras empresas en términos de asesoría legal, financiera, distribución y delivery take-away. descúbrelas todas aquí.", "el real decreto-ley 7/2020, del 12 de marzo, en su artículo 14, permite el aplazamiento de la deuda tributaria correspondiente a todas aquellas declaraciones-liquidaciones y autoliquidaciones cuyo plazo de presentación e ingreso finalice desde la fecha de entrada en vigor del presente real decreto-ley y hasta el día 30 de mayo de 2020.  \nse podrá aplazar iva, irpf y pago a cuenta del impuesto de sociedades. el aplazamiento será de hasta seis meses para importes inferiores a 30.000 euros, y no se devengarán intereses de demora durante los primeros tres meses de aplazamiento. es decir, los impuestos del primer trimestre podrán ser aplazados hasta el 20 de octubre de 2020 en las condiciones del rd.  \nademás, el real decreto-ley 14/2020, del 14 de abril, amplió el periodo de entrega de la declaración de iva, las retenciones y los pagos fraccionados. para aquellos contribuyentes con una facturación de hasta 600.000 euros en 2019, las declaraciones trimestrales del primer trimestre podrán entregarse hasta el 20 de mayo. hasta el 15 de mayo en caso de domiciliaciones. y en declaraciones ya presentadas, el cargo en cuenta se efectuará a partir del 20 de mayo. los pagos podrán aplazarse de acuerdo al real decreto-ley 7/2020 antes mencionado.", "el real decreto-ley 8/2020, de 17 de marzo, establecía las condiciones de acceso a las ayudas y sus cuantías. aquellas actividades que hubiesen detenido su actividad debido a la covid-19 o que hubiesen reducido sus ingresos un 75% podían acogerse a la prestación extraordinaria por cese de actividad.  \nse podrá entonces dejar de pagar la cuota de autónomos y recibir una prestación del 70% de la base reguladora, salvo en caso de que no pueda acreditarse un periodo mínimo de cotización. en este caso la prestación será del 70% de la base mínima de cotización. esta prestación se percibirá durante un mes con posibilidad de ser ampliada hasta el último día del estado de alarma.", "los ayuntamientos tienen todas las competencias en materia de impuestos municipales, tales como el impuesto de bienes inmuebles (ibi), la tasa de residuos urbanos de actividades (trua), las licencias de terraza o el impuesto de vehículos de tracción mecánica (ivtm), entre otros. será cada ayuntamiento el encargado de determinar qué hacer con estos impuestos o tasas.", "el real decreto-ley 11/2020 ofrece a pymes y autónomos alternativas sin penalización para modificar o suspender algunos suministros.  \nrespecto al servicio de energía eléctrica, podremos bajar la potencia eléctrica, cambiar su peaje, contratar una oferta alternativa con el mismo proveedor o suspender el contrato hasta tres meses después de finalizar el estado de alarma. respecto al gas natural, podremos reducir el caudal contratado, cambiar de escalón en el peaje de acceso o suspender el contrato.", "la moratoria hipotecaria para primera vivienda recogida en el real decreto-ley 11/2020 se abrió a locales profesionalizados en el real decreto 463/2020. se podrá solicitar una moratoria de tres meses en las cuotas hipotecarias de aquellos locales de nuestra propiedad que figuren como domicilios laborales relacionados con nuestra actividad en caso de haber cesado esta."]}
{"question": "¿cuántas veces a la semana se recomienda usar la mascarilla?", "answer": "en la primera semana usarla 3 días seguidos y después cada 2 días. posteriormente 3 veces por semana.", "id": "020d14589f16201273accdaed18d0004", "domain": "loreal-paris.es", "domain_index": 0, "negative": "podemos utilizarla después de la limpieza, como sustituto del serum para aplicar posteriormente nuestra crema de día. también existe la posibilidad de poner el serum, luego la mascarilla y finalmente la crema y el contorno.", "candidates": ["en la primera semana usarla 3 días seguidos y después cada 2 días. posteriormente 3 veces por semana.", "podemos utilizarla después de la limpieza, como sustituto del serum para aplicar posteriormente nuestra crema de día. también existe la posibilidad de poner el serum, luego la mascarilla y finalmente la crema y el contorno.", "1 vez al día, no importa si es de día o de la noche.", "las ampollas filler se aplican después de nuestra rutina de limpieza, como sustituto del serum, y posteriormente aplicamos la crema de día o de noche y el contorno de ojos.", "si no se comunica en el envase, la cantidad adecuada para aportar la eficacia que comunicamos en sinergia con el resto de ingredientes de la fórmula.", "según la edad de las participantes en los test de eficacia, a partir de los 35 años.", "aplicaríamos después de nuestra limpieza habitual, ponemos 4 gotas en la palma de la mano y sin frotar, lo extendemos sobre las palmas de las manos, presionando una sobre la otra, y posteriormente aplicamos directamente en el rostro, con movimientos de alisado desde el centro del rostro hacia fuera. también en cuello y escote.", "el ingrediente principal del serum es el ácido hialurónico que rellena e hidrata la piel.", "si no hay indicaciones en el sentido de que deba evitarse su aplicación en esta zona, sí puede aplicarse.", "rellena la piel de hidratación, principalmente.", "después de la limpieza, antes de la crema de tratamiento habitual.", "recomendamos a partir de los 35 años, cuando las arrugas no son signo de deshidratación, sino arrugas reales. tu piel necesitará tiempo para acostumbrarse a este poderoso ingrediente, por ello es importante empezar a utilizarlo gradualmente.", "lo primero, porque su retinol es estable y tiene la habilidad de actuar en el punto concreto donde la piel lo necesita. y por último, su capacidad cosmética y textura ligera.", "contiene un 0,2% de retinol puro, una concentración equilibrada para conseguir una alta eficacia y una óptima tolerancia del producto.", "sí, este producto puede usarse incluso en pieles sensibles. aun así, es importante remarcar que, al ser un activo muy potente, hay que dar a la piel un tiempo para adaptarse al sérum retinol siguiendo nuestras recomendaciones: aplicar 3 – 4 gotas de sérum antes de la crema hidratante, la 1ª semana sólo 2 noches, la 2ª semana noche sí y noche no y, posteriormente y si la piel lo tolera, aplicar a diario desde la 3º semana. al principio es normal que aparezcan rojeces, tirantez o sequedad con el uso del retinol. si ocurre, espaciar las aplicaciones y en caso de que persistan dejar de usar el producto y consultar con un médico.", "lo ideal sería usar el sérum retinol de noche para evitar la aparición de manchas en la piel a causa del sol. por eso, a la mañana siguiente se recomienda no exponerse al sol y usar un producto con spf igual o superior a 20. la crema revitalift laser spf20 puede ser el complemento perfecto.", "sí, el sérum retinol se puede utilizar en el contorno de los ojos evitando el párpado, y teniendo especial cuidado de que no entre en contacto con ellos. en caso de contacto con los ojos, lavarlos inmediata y abundantemente con agua."]}
{"question": "¿en qué orden de la rutina facial se aplica?", "answer": "podemos utilizarla después de la limpieza, como sustituto del serum para aplicar posteriormente nuestra crema de día. también existe la posibilidad de poner el serum, luego la mascarilla y finalmente la crema y el contorno.", "id": "cdaf07fe9fc9d540ead61483008ae400", "domain": "loreal-paris.es", "domain_index": 0, "negative": "1 vez al día, no importa si es de día o de la noche.", "candidates": ["podemos utilizarla después de la limpieza, como sustituto del serum para aplicar posteriormente nuestra crema de día. también existe la posibilidad de poner el serum, luego la mascarilla y finalmente la crema y el contorno.", "en la primera semana usarla 3 días seguidos y después cada 2 días. posteriormente 3 veces por semana.", "1 vez al día, no importa si es de día o de la noche.", "las ampollas filler se aplican después de nuestra rutina de limpieza, como sustituto del serum, y posteriormente aplicamos la crema de día o de noche y el contorno de ojos.", "si no se comunica en el envase, la cantidad adecuada para aportar la eficacia que comunicamos en sinergia con el resto de ingredientes de la fórmula.", "según la edad de las participantes en los test de eficacia, a partir de los 35 años.", "aplicaríamos después de nuestra limpieza habitual, ponemos 4 gotas en la palma de la mano y sin frotar, lo extendemos sobre las palmas de las manos, presionando una sobre la otra, y posteriormente aplicamos directamente en el rostro, con movimientos de alisado desde el centro del rostro hacia fuera. también en cuello y escote.", "el ingrediente principal del serum es el ácido hialurónico que rellena e hidrata la piel.", "si no hay indicaciones en el sentido de que deba evitarse su aplicación en esta zona, sí puede aplicarse.", "rellena la piel de hidratación, principalmente.", "después de la limpieza, antes de la crema de tratamiento habitual.", "recomendamos a partir de los 35 años, cuando las arrugas no son signo de deshidratación, sino arrugas reales. tu piel necesitará tiempo para acostumbrarse a este poderoso ingrediente, por ello es importante empezar a utilizarlo gradualmente.", "lo primero, porque su retinol es estable y tiene la habilidad de actuar en el punto concreto donde la piel lo necesita. y por último, su capacidad cosmética y textura ligera.", "contiene un 0,2% de retinol puro, una concentración equilibrada para conseguir una alta eficacia y una óptima tolerancia del producto.", "sí, este producto puede usarse incluso en pieles sensibles. aun así, es importante remarcar que, al ser un activo muy potente, hay que dar a la piel un tiempo para adaptarse al sérum retinol siguiendo nuestras recomendaciones: aplicar 3 – 4 gotas de sérum antes de la crema hidratante, la 1ª semana sólo 2 noches, la 2ª semana noche sí y noche no y, posteriormente y si la piel lo tolera, aplicar a diario desde la 3º semana. al principio es normal que aparezcan rojeces, tirantez o sequedad con el uso del retinol. si ocurre, espaciar las aplicaciones y en caso de que persistan dejar de usar el producto y consultar con un médico.", "lo ideal sería usar el sérum retinol de noche para evitar la aparición de manchas en la piel a causa del sol. por eso, a la mañana siguiente se recomienda no exponerse al sol y usar un producto con spf igual o superior a 20. la crema revitalift laser spf20 puede ser el complemento perfecto.", "sí, el sérum retinol se puede utilizar en el contorno de los ojos evitando el párpado, y teniendo especial cuidado de que no entre en contacto con ellos. en caso de contacto con los ojos, lavarlos inmediata y abundantemente con agua."]}
{"question": "¿se puede usar tanto por el día como por la noche?", "answer": "1 vez al día, no importa si es de día o de la noche.", "id": "c0989657ed2eb2019d75218a0abbed8f", "domain": "loreal-paris.es", "domain_index": 0, "negative": "las ampollas filler se aplican después de nuestra rutina de limpieza, como sustituto del serum, y posteriormente aplicamos la crema de día o de noche y el contorno de ojos.", "candidates": ["1 vez al día, no importa si es de día o de la noche.", "en la primera semana usarla 3 días seguidos y después cada 2 días. posteriormente 3 veces por semana.", "podemos utilizarla después de la limpieza, como sustituto del serum para aplicar posteriormente nuestra crema de día. también existe la posibilidad de poner el serum, luego la mascarilla y finalmente la crema y el contorno.", "las ampollas filler se aplican después de nuestra rutina de limpieza, como sustituto del serum, y posteriormente aplicamos la crema de día o de noche y el contorno de ojos.", "si no se comunica en el envase, la cantidad adecuada para aportar la eficacia que comunicamos en sinergia con el resto de ingredientes de la fórmula.", "según la edad de las participantes en los test de eficacia, a partir de los 35 años.", "aplicaríamos después de nuestra limpieza habitual, ponemos 4 gotas en la palma de la mano y sin frotar, lo extendemos sobre las palmas de las manos, presionando una sobre la otra, y posteriormente aplicamos directamente en el rostro, con movimientos de alisado desde el centro del rostro hacia fuera. también en cuello y escote.", "el ingrediente principal del serum es el ácido hialurónico que rellena e hidrata la piel.", "si no hay indicaciones en el sentido de que deba evitarse su aplicación en esta zona, sí puede aplicarse.", "rellena la piel de hidratación, principalmente.", "después de la limpieza, antes de la crema de tratamiento habitual.", "recomendamos a partir de los 35 años, cuando las arrugas no son signo de deshidratación, sino arrugas reales. tu piel necesitará tiempo para acostumbrarse a este poderoso ingrediente, por ello es importante empezar a utilizarlo gradualmente.", "lo primero, porque su retinol es estable y tiene la habilidad de actuar en el punto concreto donde la piel lo necesita. y por último, su capacidad cosmética y textura ligera.", "contiene un 0,2% de retinol puro, una concentración equilibrada para conseguir una alta eficacia y una óptima tolerancia del producto.", "sí, este producto puede usarse incluso en pieles sensibles. aun así, es importante remarcar que, al ser un activo muy potente, hay que dar a la piel un tiempo para adaptarse al sérum retinol siguiendo nuestras recomendaciones: aplicar 3 – 4 gotas de sérum antes de la crema hidratante, la 1ª semana sólo 2 noches, la 2ª semana noche sí y noche no y, posteriormente y si la piel lo tolera, aplicar a diario desde la 3º semana. al principio es normal que aparezcan rojeces, tirantez o sequedad con el uso del retinol. si ocurre, espaciar las aplicaciones y en caso de que persistan dejar de usar el producto y consultar con un médico.", "lo ideal sería usar el sérum retinol de noche para evitar la aparición de manchas en la piel a causa del sol. por eso, a la mañana siguiente se recomienda no exponerse al sol y usar un producto con spf igual o superior a 20. la crema revitalift laser spf20 puede ser el complemento perfecto.", "sí, el sérum retinol se puede utilizar en el contorno de los ojos evitando el párpado, y teniendo especial cuidado de que no entre en contacto con ellos. en caso de contacto con los ojos, lavarlos inmediata y abundantemente con agua."]}
{"question": "¿en qué paso de la rutina facial se aplican las ampollas?", "answer": "las ampollas filler se aplican después de nuestra rutina de limpieza, como sustituto del serum, y posteriormente aplicamos la crema de día o de noche y el contorno de ojos.", "id": "b503c7f6b365e3254f9bd0982eea8584", "domain": "loreal-paris.es", "domain_index": 0, "negative": "si no se comunica en el envase, la cantidad adecuada para aportar la eficacia que comunicamos en sinergia con el resto de ingredientes de la fórmula.", "candidates": ["las ampollas filler se aplican después de nuestra rutina de limpieza, como sustituto del serum, y posteriormente aplicamos la crema de día o de noche y el contorno de ojos.", "en la primera semana usarla 3 días seguidos y después cada 2 días. posteriormente 3 veces por semana.", "podemos utilizarla después de la limpieza, como sustituto del serum para aplicar posteriormente nuestra crema de día. también existe la posibilidad de poner el serum, luego la mascarilla y finalmente la crema y el contorno.", "1 vez al día, no importa si es de día o de la noche.", "si no se comunica en el envase, la cantidad adecuada para aportar la eficacia que comunicamos en sinergia con el resto de ingredientes de la fórmula.", "según la edad de las participantes en los test de eficacia, a partir de los 35 años.", "aplicaríamos después de nuestra limpieza habitual, ponemos 4 gotas en la palma de la mano y sin frotar, lo extendemos sobre las palmas de las manos, presionando una sobre la otra, y posteriormente aplicamos directamente en el rostro, con movimientos de alisado desde el centro del rostro hacia fuera. también en cuello y escote.", "el ingrediente principal del serum es el ácido hialurónico que rellena e hidrata la piel.", "si no hay indicaciones en el sentido de que deba evitarse su aplicación en esta zona, sí puede aplicarse.", "rellena la piel de hidratación, principalmente.", "después de la limpieza, antes de la crema de tratamiento habitual.", "recomendamos a partir de los 35 años, cuando las arrugas no son signo de deshidratación, sino arrugas reales. tu piel necesitará tiempo para acostumbrarse a este poderoso ingrediente, por ello es importante empezar a utilizarlo gradualmente.", "lo primero, porque su retinol es estable y tiene la habilidad de actuar en el punto concreto donde la piel lo necesita. y por último, su capacidad cosmética y textura ligera.", "contiene un 0,2% de retinol puro, una concentración equilibrada para conseguir una alta eficacia y una óptima tolerancia del producto.", "sí, este producto puede usarse incluso en pieles sensibles. aun así, es importante remarcar que, al ser un activo muy potente, hay que dar a la piel un tiempo para adaptarse al sérum retinol siguiendo nuestras recomendaciones: aplicar 3 – 4 gotas de sérum antes de la crema hidratante, la 1ª semana sólo 2 noches, la 2ª semana noche sí y noche no y, posteriormente y si la piel lo tolera, aplicar a diario desde la 3º semana. al principio es normal que aparezcan rojeces, tirantez o sequedad con el uso del retinol. si ocurre, espaciar las aplicaciones y en caso de que persistan dejar de usar el producto y consultar con un médico.", "lo ideal sería usar el sérum retinol de noche para evitar la aparición de manchas en la piel a causa del sol. por eso, a la mañana siguiente se recomienda no exponerse al sol y usar un producto con spf igual o superior a 20. la crema revitalift laser spf20 puede ser el complemento perfecto.", "sí, el sérum retinol se puede utilizar en el contorno de los ojos evitando el párpado, y teniendo especial cuidado de que no entre en contacto con ellos. en caso de contacto con los ojos, lavarlos inmediata y abundantemente con agua."]}
{"question": "¿qué porcentaje de ácido hialurónico tienen?", "answer": "si no se comunica en el envase, la cantidad adecuada para aportar la eficacia que comunicamos en sinergia con el resto de ingredientes de la fórmula.", "id": "ecde51f46a865f12f3793e768ec7cc6f", "domain": "loreal-paris.es", "domain_index": 0, "negative": "según la edad de las participantes en los test de eficacia, a partir de los 35 años.", "candidates": ["si no se comunica en el envase, la cantidad adecuada para aportar la eficacia que comunicamos en sinergia con el resto de ingredientes de la fórmula.", "en la primera semana usarla 3 días seguidos y después cada 2 días. posteriormente 3 veces por semana.", "podemos utilizarla después de la limpieza, como sustituto del serum para aplicar posteriormente nuestra crema de día. también existe la posibilidad de poner el serum, luego la mascarilla y finalmente la crema y el contorno.", "1 vez al día, no importa si es de día o de la noche.", "las ampollas filler se aplican después de nuestra rutina de limpieza, como sustituto del serum, y posteriormente aplicamos la crema de día o de noche y el contorno de ojos.", "según la edad de las participantes en los test de eficacia, a partir de los 35 años.", "aplicaríamos después de nuestra limpieza habitual, ponemos 4 gotas en la palma de la mano y sin frotar, lo extendemos sobre las palmas de las manos, presionando una sobre la otra, y posteriormente aplicamos directamente en el rostro, con movimientos de alisado desde el centro del rostro hacia fuera. también en cuello y escote.", "el ingrediente principal del serum es el ácido hialurónico que rellena e hidrata la piel.", "si no hay indicaciones en el sentido de que deba evitarse su aplicación en esta zona, sí puede aplicarse.", "rellena la piel de hidratación, principalmente.", "después de la limpieza, antes de la crema de tratamiento habitual.", "recomendamos a partir de los 35 años, cuando las arrugas no son signo de deshidratación, sino arrugas reales. tu piel necesitará tiempo para acostumbrarse a este poderoso ingrediente, por ello es importante empezar a utilizarlo gradualmente.", "lo primero, porque su retinol es estable y tiene la habilidad de actuar en el punto concreto donde la piel lo necesita. y por último, su capacidad cosmética y textura ligera.", "contiene un 0,2% de retinol puro, una concentración equilibrada para conseguir una alta eficacia y una óptima tolerancia del producto.", "sí, este producto puede usarse incluso en pieles sensibles. aun así, es importante remarcar que, al ser un activo muy potente, hay que dar a la piel un tiempo para adaptarse al sérum retinol siguiendo nuestras recomendaciones: aplicar 3 – 4 gotas de sérum antes de la crema hidratante, la 1ª semana sólo 2 noches, la 2ª semana noche sí y noche no y, posteriormente y si la piel lo tolera, aplicar a diario desde la 3º semana. al principio es normal que aparezcan rojeces, tirantez o sequedad con el uso del retinol. si ocurre, espaciar las aplicaciones y en caso de que persistan dejar de usar el producto y consultar con un médico.", "lo ideal sería usar el sérum retinol de noche para evitar la aparición de manchas en la piel a causa del sol. por eso, a la mañana siguiente se recomienda no exponerse al sol y usar un producto con spf igual o superior a 20. la crema revitalift laser spf20 puede ser el complemento perfecto.", "sí, el sérum retinol se puede utilizar en el contorno de los ojos evitando el párpado, y teniendo especial cuidado de que no entre en contacto con ellos. en caso de contacto con los ojos, lavarlos inmediata y abundantemente con agua."]}
{"question": "¿a partir de qué edad se recomiendan usar?", "answer": "según la edad de las participantes en los test de eficacia, a partir de los 35 años.", "id": "24874a52a98b84cf579c0bd49cc128c3", "domain": "loreal-paris.es", "domain_index": 0, "negative": "aplicaríamos después de nuestra limpieza habitual, ponemos 4 gotas en la palma de la mano y sin frotar, lo extendemos sobre las palmas de las manos, presionando una sobre la otra, y posteriormente aplicamos directamente en el rostro, con movimientos de alisado desde el centro del rostro hacia fuera. también en cuello y escote.", "candidates": ["según la edad de las participantes en los test de eficacia, a partir de los 35 años.", "en la primera semana usarla 3 días seguidos y después cada 2 días. posteriormente 3 veces por semana.", "podemos utilizarla después de la limpieza, como sustituto del serum para aplicar posteriormente nuestra crema de día. también existe la posibilidad de poner el serum, luego la mascarilla y finalmente la crema y el contorno.", "1 vez al día, no importa si es de día o de la noche.", "las ampollas filler se aplican después de nuestra rutina de limpieza, como sustituto del serum, y posteriormente aplicamos la crema de día o de noche y el contorno de ojos.", "si no se comunica en el envase, la cantidad adecuada para aportar la eficacia que comunicamos en sinergia con el resto de ingredientes de la fórmula.", "aplicaríamos después de nuestra limpieza habitual, ponemos 4 gotas en la palma de la mano y sin frotar, lo extendemos sobre las palmas de las manos, presionando una sobre la otra, y posteriormente aplicamos directamente en el rostro, con movimientos de alisado desde el centro del rostro hacia fuera. también en cuello y escote.", "el ingrediente principal del serum es el ácido hialurónico que rellena e hidrata la piel.", "si no hay indicaciones en el sentido de que deba evitarse su aplicación en esta zona, sí puede aplicarse.", "rellena la piel de hidratación, principalmente.", "después de la limpieza, antes de la crema de tratamiento habitual.", "recomendamos a partir de los 35 años, cuando las arrugas no son signo de deshidratación, sino arrugas reales. tu piel necesitará tiempo para acostumbrarse a este poderoso ingrediente, por ello es importante empezar a utilizarlo gradualmente.", "lo primero, porque su retinol es estable y tiene la habilidad de actuar en el punto concreto donde la piel lo necesita. y por último, su capacidad cosmética y textura ligera.", "contiene un 0,2% de retinol puro, una concentración equilibrada para conseguir una alta eficacia y una óptima tolerancia del producto.", "sí, este producto puede usarse incluso en pieles sensibles. aun así, es importante remarcar que, al ser un activo muy potente, hay que dar a la piel un tiempo para adaptarse al sérum retinol siguiendo nuestras recomendaciones: aplicar 3 – 4 gotas de sérum antes de la crema hidratante, la 1ª semana sólo 2 noches, la 2ª semana noche sí y noche no y, posteriormente y si la piel lo tolera, aplicar a diario desde la 3º semana. al principio es normal que aparezcan rojeces, tirantez o sequedad con el uso del retinol. si ocurre, espaciar las aplicaciones y en caso de que persistan dejar de usar el producto y consultar con un médico.", "lo ideal sería usar el sérum retinol de noche para evitar la aparición de manchas en la piel a causa del sol. por eso, a la mañana siguiente se recomienda no exponerse al sol y usar un producto con spf igual o superior a 20. la crema revitalift laser spf20 puede ser el complemento perfecto.", "sí, el sérum retinol se puede utilizar en el contorno de los ojos evitando el párpado, y teniendo especial cuidado de que no entre en contacto con ellos. en caso de contacto con los ojos, lavarlos inmediata y abundantemente con agua."]}
{"question": "¿cómo se aplica el serum facial?", "answer": "aplicaríamos después de nuestra limpieza habitual, ponemos 4 gotas en la palma de la mano y sin frotar, lo extendemos sobre las palmas de las manos, presionando una sobre la otra, y posteriormente aplicamos directamente en el rostro, con movimientos de alisado desde el centro del rostro hacia fuera. también en cuello y escote.", "id": "d32ba6a064b2787a752a09244338b53e", "domain": "loreal-paris.es", "domain_index": 0, "negative": "el ingrediente principal del serum es el ácido hialurónico que rellena e hidrata la piel.", "candidates": ["aplicaríamos después de nuestra limpieza habitual, ponemos 4 gotas en la palma de la mano y sin frotar, lo extendemos sobre las palmas de las manos, presionando una sobre la otra, y posteriormente aplicamos directamente en el rostro, con movimientos de alisado desde el centro del rostro hacia fuera. también en cuello y escote.", "en la primera semana usarla 3 días seguidos y después cada 2 días. posteriormente 3 veces por semana.", "podemos utilizarla después de la limpieza, como sustituto del serum para aplicar posteriormente nuestra crema de día. también existe la posibilidad de poner el serum, luego la mascarilla y finalmente la crema y el contorno.", "1 vez al día, no importa si es de día o de la noche.", "las ampollas filler se aplican después de nuestra rutina de limpieza, como sustituto del serum, y posteriormente aplicamos la crema de día o de noche y el contorno de ojos.", "si no se comunica en el envase, la cantidad adecuada para aportar la eficacia que comunicamos en sinergia con el resto de ingredientes de la fórmula.", "según la edad de las participantes en los test de eficacia, a partir de los 35 años.", "el ingrediente principal del serum es el ácido hialurónico que rellena e hidrata la piel.", "si no hay indicaciones en el sentido de que deba evitarse su aplicación en esta zona, sí puede aplicarse.", "rellena la piel de hidratación, principalmente.", "después de la limpieza, antes de la crema de tratamiento habitual.", "recomendamos a partir de los 35 años, cuando las arrugas no son signo de deshidratación, sino arrugas reales. tu piel necesitará tiempo para acostumbrarse a este poderoso ingrediente, por ello es importante empezar a utilizarlo gradualmente.", "lo primero, porque su retinol es estable y tiene la habilidad de actuar en el punto concreto donde la piel lo necesita. y por último, su capacidad cosmética y textura ligera.", "contiene un 0,2% de retinol puro, una concentración equilibrada para conseguir una alta eficacia y una óptima tolerancia del producto.", "sí, este producto puede usarse incluso en pieles sensibles. aun así, es importante remarcar que, al ser un activo muy potente, hay que dar a la piel un tiempo para adaptarse al sérum retinol siguiendo nuestras recomendaciones: aplicar 3 – 4 gotas de sérum antes de la crema hidratante, la 1ª semana sólo 2 noches, la 2ª semana noche sí y noche no y, posteriormente y si la piel lo tolera, aplicar a diario desde la 3º semana. al principio es normal que aparezcan rojeces, tirantez o sequedad con el uso del retinol. si ocurre, espaciar las aplicaciones y en caso de que persistan dejar de usar el producto y consultar con un médico.", "lo ideal sería usar el sérum retinol de noche para evitar la aparición de manchas en la piel a causa del sol. por eso, a la mañana siguiente se recomienda no exponerse al sol y usar un producto con spf igual o superior a 20. la crema revitalift laser spf20 puede ser el complemento perfecto.", "sí, el sérum retinol se puede utilizar en el contorno de los ojos evitando el párpado, y teniendo especial cuidado de que no entre en contacto con ellos. en caso de contacto con los ojos, lavarlos inmediata y abundantemente con agua."]}
{"question": "¿qué contiene el serum facial?", "answer": "el ingrediente principal del serum es el ácido hialurónico que rellena e hidrata la piel.", "id": "a09e363dc196a25bcb6c088a98100a6a", "domain": "loreal-paris.es", "domain_index": 0, "negative": "si no hay indicaciones en el sentido de que deba evitarse su aplicación en esta zona, sí puede aplicarse.", "candidates": ["el ingrediente principal del serum es el ácido hialurónico que rellena e hidrata la piel.", "en la primera semana usarla 3 días seguidos y después cada 2 días. posteriormente 3 veces por semana.", "podemos utilizarla después de la limpieza, como sustituto del serum para aplicar posteriormente nuestra crema de día. también existe la posibilidad de poner el serum, luego la mascarilla y finalmente la crema y el contorno.", "1 vez al día, no importa si es de día o de la noche.", "las ampollas filler se aplican después de nuestra rutina de limpieza, como sustituto del serum, y posteriormente aplicamos la crema de día o de noche y el contorno de ojos.", "si no se comunica en el envase, la cantidad adecuada para aportar la eficacia que comunicamos en sinergia con el resto de ingredientes de la fórmula.", "según la edad de las participantes en los test de eficacia, a partir de los 35 años.", "aplicaríamos después de nuestra limpieza habitual, ponemos 4 gotas en la palma de la mano y sin frotar, lo extendemos sobre las palmas de las manos, presionando una sobre la otra, y posteriormente aplicamos directamente en el rostro, con movimientos de alisado desde el centro del rostro hacia fuera. también en cuello y escote.", "si no hay indicaciones en el sentido de que deba evitarse su aplicación en esta zona, sí puede aplicarse.", "rellena la piel de hidratación, principalmente.", "después de la limpieza, antes de la crema de tratamiento habitual.", "recomendamos a partir de los 35 años, cuando las arrugas no son signo de deshidratación, sino arrugas reales. tu piel necesitará tiempo para acostumbrarse a este poderoso ingrediente, por ello es importante empezar a utilizarlo gradualmente.", "lo primero, porque su retinol es estable y tiene la habilidad de actuar en el punto concreto donde la piel lo necesita. y por último, su capacidad cosmética y textura ligera.", "contiene un 0,2% de retinol puro, una concentración equilibrada para conseguir una alta eficacia y una óptima tolerancia del producto.", "sí, este producto puede usarse incluso en pieles sensibles. aun así, es importante remarcar que, al ser un activo muy potente, hay que dar a la piel un tiempo para adaptarse al sérum retinol siguiendo nuestras recomendaciones: aplicar 3 – 4 gotas de sérum antes de la crema hidratante, la 1ª semana sólo 2 noches, la 2ª semana noche sí y noche no y, posteriormente y si la piel lo tolera, aplicar a diario desde la 3º semana. al principio es normal que aparezcan rojeces, tirantez o sequedad con el uso del retinol. si ocurre, espaciar las aplicaciones y en caso de que persistan dejar de usar el producto y consultar con un médico.", "lo ideal sería usar el sérum retinol de noche para evitar la aparición de manchas en la piel a causa del sol. por eso, a la mañana siguiente se recomienda no exponerse al sol y usar un producto con spf igual o superior a 20. la crema revitalift laser spf20 puede ser el complemento perfecto.", "sí, el sérum retinol se puede utilizar en el contorno de los ojos evitando el párpado, y teniendo especial cuidado de que no entre en contacto con ellos. en caso de contacto con los ojos, lavarlos inmediata y abundantemente con agua."]}
{"question": "¿se puede aplicar en el contorno de ojos?", "answer": "si no hay indicaciones en el sentido de que deba evitarse su aplicación en esta zona, sí puede aplicarse.", "id": "e520fae7713e28f7096c44a0a9804a5c", "domain": "loreal-paris.es", "domain_index": 0, "negative": "rellena la piel de hidratación, principalmente.", "candidates": ["si no hay indicaciones en el sentido de que deba evitarse su aplicación en esta zona, sí puede aplicarse.", "en la primera semana usarla 3 días seguidos y después cada 2 días. posteriormente 3 veces por semana.", "podemos utilizarla después de la limpieza, como sustituto del serum para aplicar posteriormente nuestra crema de día. también existe la posibilidad de poner el serum, luego la mascarilla y finalmente la crema y el contorno.", "1 vez al día, no importa si es de día o de la noche.", "las ampollas filler se aplican después de nuestra rutina de limpieza, como sustituto del serum, y posteriormente aplicamos la crema de día o de noche y el contorno de ojos.", "si no se comunica en el envase, la cantidad adecuada para aportar la eficacia que comunicamos en sinergia con el resto de ingredientes de la fórmula.", "según la edad de las participantes en los test de eficacia, a partir de los 35 años.", "aplicaríamos después de nuestra limpieza habitual, ponemos 4 gotas en la palma de la mano y sin frotar, lo extendemos sobre las palmas de las manos, presionando una sobre la otra, y posteriormente aplicamos directamente en el rostro, con movimientos de alisado desde el centro del rostro hacia fuera. también en cuello y escote.", "el ingrediente principal del serum es el ácido hialurónico que rellena e hidrata la piel.", "rellena la piel de hidratación, principalmente.", "después de la limpieza, antes de la crema de tratamiento habitual.", "recomendamos a partir de los 35 años, cuando las arrugas no son signo de deshidratación, sino arrugas reales. tu piel necesitará tiempo para acostumbrarse a este poderoso ingrediente, por ello es importante empezar a utilizarlo gradualmente.", "lo primero, porque su retinol es estable y tiene la habilidad de actuar en el punto concreto donde la piel lo necesita. y por último, su capacidad cosmética y textura ligera.", "contiene un 0,2% de retinol puro, una concentración equilibrada para conseguir una alta eficacia y una óptima tolerancia del producto.", "sí, este producto puede usarse incluso en pieles sensibles. aun así, es importante remarcar que, al ser un activo muy potente, hay que dar a la piel un tiempo para adaptarse al sérum retinol siguiendo nuestras recomendaciones: aplicar 3 – 4 gotas de sérum antes de la crema hidratante, la 1ª semana sólo 2 noches, la 2ª semana noche sí y noche no y, posteriormente y si la piel lo tolera, aplicar a diario desde la 3º semana. al principio es normal que aparezcan rojeces, tirantez o sequedad con el uso del retinol. si ocurre, espaciar las aplicaciones y en caso de que persistan dejar de usar el producto y consultar con un médico.", "lo ideal sería usar el sérum retinol de noche para evitar la aparición de manchas en la piel a causa del sol. por eso, a la mañana siguiente se recomienda no exponerse al sol y usar un producto con spf igual o superior a 20. la crema revitalift laser spf20 puede ser el complemento perfecto.", "sí, el sérum retinol se puede utilizar en el contorno de los ojos evitando el párpado, y teniendo especial cuidado de que no entre en contacto con ellos. en caso de contacto con los ojos, lavarlos inmediata y abundantemente con agua."]}
{"question": "¿qué hace el sérum con ácido hialurónico?", "answer": "rellena la piel de hidratación, principalmente.", "id": "8f7a8d7a10d4cda3fc48cef739c4466e", "domain": "loreal-paris.es", "domain_index": 0, "negative": "aplicaríamos después de nuestra limpieza habitual, ponemos 4 gotas en la palma de la mano y sin frotar, lo extendemos sobre las palmas de las manos, presionando una sobre la otra, y posteriormente aplicamos directamente en el rostro, con movimientos de alisado desde el centro del rostro hacia fuera. también en cuello y escote.", "candidates": ["rellena la piel de hidratación, principalmente.", "en la primera semana usarla 3 días seguidos y después cada 2 días. posteriormente 3 veces por semana.", "podemos utilizarla después de la limpieza, como sustituto del serum para aplicar posteriormente nuestra crema de día. también existe la posibilidad de poner el serum, luego la mascarilla y finalmente la crema y el contorno.", "1 vez al día, no importa si es de día o de la noche.", "las ampollas filler se aplican después de nuestra rutina de limpieza, como sustituto del serum, y posteriormente aplicamos la crema de día o de noche y el contorno de ojos.", "si no se comunica en el envase, la cantidad adecuada para aportar la eficacia que comunicamos en sinergia con el resto de ingredientes de la fórmula.", "según la edad de las participantes en los test de eficacia, a partir de los 35 años.", "aplicaríamos después de nuestra limpieza habitual, ponemos 4 gotas en la palma de la mano y sin frotar, lo extendemos sobre las palmas de las manos, presionando una sobre la otra, y posteriormente aplicamos directamente en el rostro, con movimientos de alisado desde el centro del rostro hacia fuera. también en cuello y escote.", "el ingrediente principal del serum es el ácido hialurónico que rellena e hidrata la piel.", "si no hay indicaciones en el sentido de que deba evitarse su aplicación en esta zona, sí puede aplicarse.", "después de la limpieza, antes de la crema de tratamiento habitual.", "recomendamos a partir de los 35 años, cuando las arrugas no son signo de deshidratación, sino arrugas reales. tu piel necesitará tiempo para acostumbrarse a este poderoso ingrediente, por ello es importante empezar a utilizarlo gradualmente.", "lo primero, porque su retinol es estable y tiene la habilidad de actuar en el punto concreto donde la piel lo necesita. y por último, su capacidad cosmética y textura ligera.", "contiene un 0,2% de retinol puro, una concentración equilibrada para conseguir una alta eficacia y una óptima tolerancia del producto.", "sí, este producto puede usarse incluso en pieles sensibles. aun así, es importante remarcar que, al ser un activo muy potente, hay que dar a la piel un tiempo para adaptarse al sérum retinol siguiendo nuestras recomendaciones: aplicar 3 – 4 gotas de sérum antes de la crema hidratante, la 1ª semana sólo 2 noches, la 2ª semana noche sí y noche no y, posteriormente y si la piel lo tolera, aplicar a diario desde la 3º semana. al principio es normal que aparezcan rojeces, tirantez o sequedad con el uso del retinol. si ocurre, espaciar las aplicaciones y en caso de que persistan dejar de usar el producto y consultar con un médico.", "lo ideal sería usar el sérum retinol de noche para evitar la aparición de manchas en la piel a causa del sol. por eso, a la mañana siguiente se recomienda no exponerse al sol y usar un producto con spf igual o superior a 20. la crema revitalift laser spf20 puede ser el complemento perfecto.", "sí, el sérum retinol se puede utilizar en el contorno de los ojos evitando el párpado, y teniendo especial cuidado de que no entre en contacto con ellos. en caso de contacto con los ojos, lavarlos inmediata y abundantemente con agua."]}
{"question": "¿en qué paso de la rutina facial se aplica el sérum?", "answer": "después de la limpieza, antes de la crema de tratamiento habitual.", "id": "39e1a7a7a649f4046a307d0112759cae", "domain": "loreal-paris.es", "domain_index": 0, "negative": "si no se comunica en el envase, la cantidad adecuada para aportar la eficacia que comunicamos en sinergia con el resto de ingredientes de la fórmula.", "candidates": ["después de la limpieza, antes de la crema de tratamiento habitual.", "en la primera semana usarla 3 días seguidos y después cada 2 días. posteriormente 3 veces por semana.", "podemos utilizarla después de la limpieza, como sustituto del serum para aplicar posteriormente nuestra crema de día. también existe la posibilidad de poner el serum, luego la mascarilla y finalmente la crema y el contorno.", "1 vez al día, no importa si es de día o de la noche.", "las ampollas filler se aplican después de nuestra rutina de limpieza, como sustituto del serum, y posteriormente aplicamos la crema de día o de noche y el contorno de ojos.", "si no se comunica en el envase, la cantidad adecuada para aportar la eficacia que comunicamos en sinergia con el resto de ingredientes de la fórmula.", "según la edad de las participantes en los test de eficacia, a partir de los 35 años.", "aplicaríamos después de nuestra limpieza habitual, ponemos 4 gotas en la palma de la mano y sin frotar, lo extendemos sobre las palmas de las manos, presionando una sobre la otra, y posteriormente aplicamos directamente en el rostro, con movimientos de alisado desde el centro del rostro hacia fuera. también en cuello y escote.", "el ingrediente principal del serum es el ácido hialurónico que rellena e hidrata la piel.", "si no hay indicaciones en el sentido de que deba evitarse su aplicación en esta zona, sí puede aplicarse.", "rellena la piel de hidratación, principalmente.", "recomendamos a partir de los 35 años, cuando las arrugas no son signo de deshidratación, sino arrugas reales. tu piel necesitará tiempo para acostumbrarse a este poderoso ingrediente, por ello es importante empezar a utilizarlo gradualmente.", "lo primero, porque su retinol es estable y tiene la habilidad de actuar en el punto concreto donde la piel lo necesita. y por último, su capacidad cosmética y textura ligera.", "contiene un 0,2% de retinol puro, una concentración equilibrada para conseguir una alta eficacia y una óptima tolerancia del producto.", "sí, este producto puede usarse incluso en pieles sensibles. aun así, es importante remarcar que, al ser un activo muy potente, hay que dar a la piel un tiempo para adaptarse al sérum retinol siguiendo nuestras recomendaciones: aplicar 3 – 4 gotas de sérum antes de la crema hidratante, la 1ª semana sólo 2 noches, la 2ª semana noche sí y noche no y, posteriormente y si la piel lo tolera, aplicar a diario desde la 3º semana. al principio es normal que aparezcan rojeces, tirantez o sequedad con el uso del retinol. si ocurre, espaciar las aplicaciones y en caso de que persistan dejar de usar el producto y consultar con un médico.", "lo ideal sería usar el sérum retinol de noche para evitar la aparición de manchas en la piel a causa del sol. por eso, a la mañana siguiente se recomienda no exponerse al sol y usar un producto con spf igual o superior a 20. la crema revitalift laser spf20 puede ser el complemento perfecto.", "sí, el sérum retinol se puede utilizar en el contorno de los ojos evitando el párpado, y teniendo especial cuidado de que no entre en contacto con ellos. en caso de contacto con los ojos, lavarlos inmediata y abundantemente con agua."]}
{"question": "¿a qué edad se recomienda empezar a usar el sérum retinol?", "answer": "recomendamos a partir de los 35 años, cuando las arrugas no son signo de deshidratación, sino arrugas reales. tu piel necesitará tiempo para acostumbrarse a este poderoso ingrediente, por ello es importante empezar a utilizarlo gradualmente.", "id": "ca9ecbf56bef5cdf64f93a128a5051e1", "domain": "loreal-paris.es", "domain_index": 0, "negative": "lo primero, porque su retinol es estable y tiene la habilidad de actuar en el punto concreto donde la piel lo necesita. y por último, su capacidad cosmética y textura ligera.", "candidates": ["recomendamos a partir de los 35 años, cuando las arrugas no son signo de deshidratación, sino arrugas reales. tu piel necesitará tiempo para acostumbrarse a este poderoso ingrediente, por ello es importante empezar a utilizarlo gradualmente.", "en la primera semana usarla 3 días seguidos y después cada 2 días. posteriormente 3 veces por semana.", "podemos utilizarla después de la limpieza, como sustituto del serum para aplicar posteriormente nuestra crema de día. también existe la posibilidad de poner el serum, luego la mascarilla y finalmente la crema y el contorno.", "1 vez al día, no importa si es de día o de la noche.", "las ampollas filler se aplican después de nuestra rutina de limpieza, como sustituto del serum, y posteriormente aplicamos la crema de día o de noche y el contorno de ojos.", "si no se comunica en el envase, la cantidad adecuada para aportar la eficacia que comunicamos en sinergia con el resto de ingredientes de la fórmula.", "según la edad de las participantes en los test de eficacia, a partir de los 35 años.", "aplicaríamos después de nuestra limpieza habitual, ponemos 4 gotas en la palma de la mano y sin frotar, lo extendemos sobre las palmas de las manos, presionando una sobre la otra, y posteriormente aplicamos directamente en el rostro, con movimientos de alisado desde el centro del rostro hacia fuera. también en cuello y escote.", "el ingrediente principal del serum es el ácido hialurónico que rellena e hidrata la piel.", "si no hay indicaciones en el sentido de que deba evitarse su aplicación en esta zona, sí puede aplicarse.", "rellena la piel de hidratación, principalmente.", "después de la limpieza, antes de la crema de tratamiento habitual.", "lo primero, porque su retinol es estable y tiene la habilidad de actuar en el punto concreto donde la piel lo necesita. y por último, su capacidad cosmética y textura ligera.", "contiene un 0,2% de retinol puro, una concentración equilibrada para conseguir una alta eficacia y una óptima tolerancia del producto.", "sí, este producto puede usarse incluso en pieles sensibles. aun así, es importante remarcar que, al ser un activo muy potente, hay que dar a la piel un tiempo para adaptarse al sérum retinol siguiendo nuestras recomendaciones: aplicar 3 – 4 gotas de sérum antes de la crema hidratante, la 1ª semana sólo 2 noches, la 2ª semana noche sí y noche no y, posteriormente y si la piel lo tolera, aplicar a diario desde la 3º semana. al principio es normal que aparezcan rojeces, tirantez o sequedad con el uso del retinol. si ocurre, espaciar las aplicaciones y en caso de que persistan dejar de usar el producto y consultar con un médico.", "lo ideal sería usar el sérum retinol de noche para evitar la aparición de manchas en la piel a causa del sol. por eso, a la mañana siguiente se recomienda no exponerse al sol y usar un producto con spf igual o superior a 20. la crema revitalift laser spf20 puede ser el complemento perfecto.", "sí, el sérum retinol se puede utilizar en el contorno de los ojos evitando el párpado, y teniendo especial cuidado de que no entre en contacto con ellos. en caso de contacto con los ojos, lavarlos inmediata y abundantemente con agua."]}
{"question": "¿por qué el sérum retinol puro es eficaz?", "answer": "lo primero, porque su retinol es estable y tiene la habilidad de actuar en el punto concreto donde la piel lo necesita. y por último, su capacidad cosmética y textura ligera.", "id": "80217eb7ab1a9871cd93b56c10a7aeba", "domain": "loreal-paris.es", "domain_index": 0, "negative": "contiene un 0,2% de retinol puro, una concentración equilibrada para conseguir una alta eficacia y una óptima tolerancia del producto.", "candidates": ["lo primero, porque su retinol es estable y tiene la habilidad de actuar en el punto concreto donde la piel lo necesita. y por último, su capacidad cosmética y textura ligera.", "en la primera semana usarla 3 días seguidos y después cada 2 días. posteriormente 3 veces por semana.", "podemos utilizarla después de la limpieza, como sustituto del serum para aplicar posteriormente nuestra crema de día. también existe la posibilidad de poner el serum, luego la mascarilla y finalmente la crema y el contorno.", "1 vez al día, no importa si es de día o de la noche.", "las ampollas filler se aplican después de nuestra rutina de limpieza, como sustituto del serum, y posteriormente aplicamos la crema de día o de noche y el contorno de ojos.", "si no se comunica en el envase, la cantidad adecuada para aportar la eficacia que comunicamos en sinergia con el resto de ingredientes de la fórmula.", "según la edad de las participantes en los test de eficacia, a partir de los 35 años.", "aplicaríamos después de nuestra limpieza habitual, ponemos 4 gotas en la palma de la mano y sin frotar, lo extendemos sobre las palmas de las manos, presionando una sobre la otra, y posteriormente aplicamos directamente en el rostro, con movimientos de alisado desde el centro del rostro hacia fuera. también en cuello y escote.", "el ingrediente principal del serum es el ácido hialurónico que rellena e hidrata la piel.", "si no hay indicaciones en el sentido de que deba evitarse su aplicación en esta zona, sí puede aplicarse.", "rellena la piel de hidratación, principalmente.", "después de la limpieza, antes de la crema de tratamiento habitual.", "recomendamos a partir de los 35 años, cuando las arrugas no son signo de deshidratación, sino arrugas reales. tu piel necesitará tiempo para acostumbrarse a este poderoso ingrediente, por ello es importante empezar a utilizarlo gradualmente.", "contiene un 0,2% de retinol puro, una concentración equilibrada para conseguir una alta eficacia y una óptima tolerancia del producto.", "sí, este producto puede usarse incluso en pieles sensibles. aun así, es importante remarcar que, al ser un activo muy potente, hay que dar a la piel un tiempo para adaptarse al sérum retinol siguiendo nuestras recomendaciones: aplicar 3 – 4 gotas de sérum antes de la crema hidratante, la 1ª semana sólo 2 noches, la 2ª semana noche sí y noche no y, posteriormente y si la piel lo tolera, aplicar a diario desde la 3º semana. al principio es normal que aparezcan rojeces, tirantez o sequedad con el uso del retinol. si ocurre, espaciar las aplicaciones y en caso de que persistan dejar de usar el producto y consultar con un médico.", "lo ideal sería usar el sérum retinol de noche para evitar la aparición de manchas en la piel a causa del sol. por eso, a la mañana siguiente se recomienda no exponerse al sol y usar un producto con spf igual o superior a 20. la crema revitalift laser spf20 puede ser el complemento perfecto.", "sí, el sérum retinol se puede utilizar en el contorno de los ojos evitando el párpado, y teniendo especial cuidado de que no entre en contacto con ellos. en caso de contacto con los ojos, lavarlos inmediata y abundantemente con agua."]}
{"question": "cuál es el porcentaje exacto de retinol puro en este nuevo sérum?", "answer": "contiene un 0,2% de retinol puro, una concentración equilibrada para conseguir una alta eficacia y una óptima tolerancia del producto.", "id": "433d13aeb77a0d45dd607a9edfb202ea", "domain": "loreal-paris.es", "domain_index": 0, "negative": "sí, este producto puede usarse incluso en pieles sensibles. aun así, es importante remarcar que, al ser un activo muy potente, hay que dar a la piel un tiempo para adaptarse al sérum retinol siguiendo nuestras recomendaciones: aplicar 3 – 4 gotas de sérum antes de la crema hidratante, la 1ª semana sólo 2 noches, la 2ª semana noche sí y noche no y, posteriormente y si la piel lo tolera, aplicar a diario desde la 3º semana. al principio es normal que aparezcan rojeces, tirantez o sequedad con el uso del retinol. si ocurre, espaciar las aplicaciones y en caso de que persistan dejar de usar el producto y consultar con un médico.", "candidates": ["contiene un 0,2% de retinol puro, una concentración equilibrada para conseguir una alta eficacia y una óptima tolerancia del producto.", "en la primera semana usarla 3 días seguidos y después cada 2 días. posteriormente 3 veces por semana.", "podemos utilizarla después de la limpieza, como sustituto del serum para aplicar posteriormente nuestra crema de día. también existe la posibilidad de poner el serum, luego la mascarilla y finalmente la crema y el contorno.", "1 vez al día, no importa si es de día o de la noche.", "las ampollas filler se aplican después de nuestra rutina de limpieza, como sustituto del serum, y posteriormente aplicamos la crema de día o de noche y el contorno de ojos.", "si no se comunica en el envase, la cantidad adecuada para aportar la eficacia que comunicamos en sinergia con el resto de ingredientes de la fórmula.", "según la edad de las participantes en los test de eficacia, a partir de los 35 años.", "aplicaríamos después de nuestra limpieza habitual, ponemos 4 gotas en la palma de la mano y sin frotar, lo extendemos sobre las palmas de las manos, presionando una sobre la otra, y posteriormente aplicamos directamente en el rostro, con movimientos de alisado desde el centro del rostro hacia fuera. también en cuello y escote.", "el ingrediente principal del serum es el ácido hialurónico que rellena e hidrata la piel.", "si no hay indicaciones en el sentido de que deba evitarse su aplicación en esta zona, sí puede aplicarse.", "rellena la piel de hidratación, principalmente.", "después de la limpieza, antes de la crema de tratamiento habitual.", "recomendamos a partir de los 35 años, cuando las arrugas no son signo de deshidratación, sino arrugas reales. tu piel necesitará tiempo para acostumbrarse a este poderoso ingrediente, por ello es importante empezar a utilizarlo gradualmente.", "lo primero, porque su retinol es estable y tiene la habilidad de actuar en el punto concreto donde la piel lo necesita. y por último, su capacidad cosmética y textura ligera.", "sí, este producto puede usarse incluso en pieles sensibles. aun así, es importante remarcar que, al ser un activo muy potente, hay que dar a la piel un tiempo para adaptarse al sérum retinol siguiendo nuestras recomendaciones: aplicar 3 – 4 gotas de sérum antes de la crema hidratante, la 1ª semana sólo 2 noches, la 2ª semana noche sí y noche no y, posteriormente y si la piel lo tolera, aplicar a diario desde la 3º semana. al principio es normal que aparezcan rojeces, tirantez o sequedad con el uso del retinol. si ocurre, espaciar las aplicaciones y en caso de que persistan dejar de usar el producto y consultar con un médico.", "lo ideal sería usar el sérum retinol de noche para evitar la aparición de manchas en la piel a causa del sol. por eso, a la mañana siguiente se recomienda no exponerse al sol y usar un producto con spf igual o superior a 20. la crema revitalift laser spf20 puede ser el complemento perfecto.", "sí, el sérum retinol se puede utilizar en el contorno de los ojos evitando el párpado, y teniendo especial cuidado de que no entre en contacto con ellos. en caso de contacto con los ojos, lavarlos inmediata y abundantemente con agua."]}
{"question": "¿el producto es apto para todas las pieles?", "answer": "sí, este producto puede usarse incluso en pieles sensibles. aun así, es importante remarcar que, al ser un activo muy potente, hay que dar a la piel un tiempo para adaptarse al sérum retinol siguiendo nuestras recomendaciones: aplicar 3 – 4 gotas de sérum antes de la crema hidratante, la 1ª semana sólo 2 noches, la 2ª semana noche sí y noche no y, posteriormente y si la piel lo tolera, aplicar a diario desde la 3º semana. al principio es normal que aparezcan rojeces, tirantez o sequedad con el uso del retinol. si ocurre, espaciar las aplicaciones y en caso de que persistan dejar de usar el producto y consultar con un médico.", "id": "d6ddb9e0fa71a48c5ca2e7c7c16780af", "domain": "loreal-paris.es", "domain_index": 0, "negative": "lo ideal sería usar el sérum retinol de noche para evitar la aparición de manchas en la piel a causa del sol. por eso, a la mañana siguiente se recomienda no exponerse al sol y usar un producto con spf igual o superior a 20. la crema revitalift laser spf20 puede ser el complemento perfecto.", "candidates": ["sí, este producto puede usarse incluso en pieles sensibles. aun así, es importante remarcar que, al ser un activo muy potente, hay que dar a la piel un tiempo para adaptarse al sérum retinol siguiendo nuestras recomendaciones: aplicar 3 – 4 gotas de sérum antes de la crema hidratante, la 1ª semana sólo 2 noches, la 2ª semana noche sí y noche no y, posteriormente y si la piel lo tolera, aplicar a diario desde la 3º semana. al principio es normal que aparezcan rojeces, tirantez o sequedad con el uso del retinol. si ocurre, espaciar las aplicaciones y en caso de que persistan dejar de usar el producto y consultar con un médico.", "en la primera semana usarla 3 días seguidos y después cada 2 días. posteriormente 3 veces por semana.", "podemos utilizarla después de la limpieza, como sustituto del serum para aplicar posteriormente nuestra crema de día. también existe la posibilidad de poner el serum, luego la mascarilla y finalmente la crema y el contorno.", "1 vez al día, no importa si es de día o de la noche.", "las ampollas filler se aplican después de nuestra rutina de limpieza, como sustituto del serum, y posteriormente aplicamos la crema de día o de noche y el contorno de ojos.", "si no se comunica en el envase, la cantidad adecuada para aportar la eficacia que comunicamos en sinergia con el resto de ingredientes de la fórmula.", "según la edad de las participantes en los test de eficacia, a partir de los 35 años.", "aplicaríamos después de nuestra limpieza habitual, ponemos 4 gotas en la palma de la mano y sin frotar, lo extendemos sobre las palmas de las manos, presionando una sobre la otra, y posteriormente aplicamos directamente en el rostro, con movimientos de alisado desde el centro del rostro hacia fuera. también en cuello y escote.", "el ingrediente principal del serum es el ácido hialurónico que rellena e hidrata la piel.", "si no hay indicaciones en el sentido de que deba evitarse su aplicación en esta zona, sí puede aplicarse.", "rellena la piel de hidratación, principalmente.", "después de la limpieza, antes de la crema de tratamiento habitual.", "recomendamos a partir de los 35 años, cuando las arrugas no son signo de deshidratación, sino arrugas reales. tu piel necesitará tiempo para acostumbrarse a este poderoso ingrediente, por ello es importante empezar a utilizarlo gradualmente.", "lo primero, porque su retinol es estable y tiene la habilidad de actuar en el punto concreto donde la piel lo necesita. y por último, su capacidad cosmética y textura ligera.", "contiene un 0,2% de retinol puro, una concentración equilibrada para conseguir una alta eficacia y una óptima tolerancia del producto.", "lo ideal sería usar el sérum retinol de noche para evitar la aparición de manchas en la piel a causa del sol. por eso, a la mañana siguiente se recomienda no exponerse al sol y usar un producto con spf igual o superior a 20. la crema revitalift laser spf20 puede ser el complemento perfecto.", "sí, el sérum retinol se puede utilizar en el contorno de los ojos evitando el párpado, y teniendo especial cuidado de que no entre en contacto con ellos. en caso de contacto con los ojos, lavarlos inmediata y abundantemente con agua."]}
{"question": "¿qué factor spf se recomienda utilizar después del uso del sérum retinol?", "answer": "lo ideal sería usar el sérum retinol de noche para evitar la aparición de manchas en la piel a causa del sol. por eso, a la mañana siguiente se recomienda no exponerse al sol y usar un producto con spf igual o superior a 20. la crema revitalift laser spf20 puede ser el complemento perfecto.", "id": "9f31af9bcfa90b334c104cdc64ce21ed", "domain": "loreal-paris.es", "domain_index": 0, "negative": "sí, el sérum retinol se puede utilizar en el contorno de los ojos evitando el párpado, y teniendo especial cuidado de que no entre en contacto con ellos. en caso de contacto con los ojos, lavarlos inmediata y abundantemente con agua.", "candidates": ["lo ideal sería usar el sérum retinol de noche para evitar la aparición de manchas en la piel a causa del sol. por eso, a la mañana siguiente se recomienda no exponerse al sol y usar un producto con spf igual o superior a 20. la crema revitalift laser spf20 puede ser el complemento perfecto.", "en la primera semana usarla 3 días seguidos y después cada 2 días. posteriormente 3 veces por semana.", "podemos utilizarla después de la limpieza, como sustituto del serum para aplicar posteriormente nuestra crema de día. también existe la posibilidad de poner el serum, luego la mascarilla y finalmente la crema y el contorno.", "1 vez al día, no importa si es de día o de la noche.", "las ampollas filler se aplican después de nuestra rutina de limpieza, como sustituto del serum, y posteriormente aplicamos la crema de día o de noche y el contorno de ojos.", "si no se comunica en el envase, la cantidad adecuada para aportar la eficacia que comunicamos en sinergia con el resto de ingredientes de la fórmula.", "según la edad de las participantes en los test de eficacia, a partir de los 35 años.", "aplicaríamos después de nuestra limpieza habitual, ponemos 4 gotas en la palma de la mano y sin frotar, lo extendemos sobre las palmas de las manos, presionando una sobre la otra, y posteriormente aplicamos directamente en el rostro, con movimientos de alisado desde el centro del rostro hacia fuera. también en cuello y escote.", "el ingrediente principal del serum es el ácido hialurónico que rellena e hidrata la piel.", "si no hay indicaciones en el sentido de que deba evitarse su aplicación en esta zona, sí puede aplicarse.", "rellena la piel de hidratación, principalmente.", "después de la limpieza, antes de la crema de tratamiento habitual.", "recomendamos a partir de los 35 años, cuando las arrugas no son signo de deshidratación, sino arrugas reales. tu piel necesitará tiempo para acostumbrarse a este poderoso ingrediente, por ello es importante empezar a utilizarlo gradualmente.", "lo primero, porque su retinol es estable y tiene la habilidad de actuar en el punto concreto donde la piel lo necesita. y por último, su capacidad cosmética y textura ligera.", "contiene un 0,2% de retinol puro, una concentración equilibrada para conseguir una alta eficacia y una óptima tolerancia del producto.", "sí, este producto puede usarse incluso en pieles sensibles. aun así, es importante remarcar que, al ser un activo muy potente, hay que dar a la piel un tiempo para adaptarse al sérum retinol siguiendo nuestras recomendaciones: aplicar 3 – 4 gotas de sérum antes de la crema hidratante, la 1ª semana sólo 2 noches, la 2ª semana noche sí y noche no y, posteriormente y si la piel lo tolera, aplicar a diario desde la 3º semana. al principio es normal que aparezcan rojeces, tirantez o sequedad con el uso del retinol. si ocurre, espaciar las aplicaciones y en caso de que persistan dejar de usar el producto y consultar con un médico.", "sí, el sérum retinol se puede utilizar en el contorno de los ojos evitando el párpado, y teniendo especial cuidado de que no entre en contacto con ellos. en caso de contacto con los ojos, lavarlos inmediata y abundantemente con agua."]}
{"question": "¿se puede utilizar en la zona del contorno de ojos?", "answer": "sí, el sérum retinol se puede utilizar en el contorno de los ojos evitando el párpado, y teniendo especial cuidado de que no entre en contacto con ellos. en caso de contacto con los ojos, lavarlos inmediata y abundantemente con agua.", "id": "35c276821c6719711f518fd349f5dcf2", "domain": "loreal-paris.es", "domain_index": 0, "negative": "en la primera semana usarla 3 días seguidos y después cada 2 días. posteriormente 3 veces por semana.", "candidates": ["sí, el sérum retinol se puede utilizar en el contorno de los ojos evitando el párpado, y teniendo especial cuidado de que no entre en contacto con ellos. en caso de contacto con los ojos, lavarlos inmediata y abundantemente con agua.", "en la primera semana usarla 3 días seguidos y después cada 2 días. posteriormente 3 veces por semana.", "podemos utilizarla después de la limpieza, como sustituto del serum para aplicar posteriormente nuestra crema de día. también existe la posibilidad de poner el serum, luego la mascarilla y finalmente la crema y el contorno.", "1 vez al día, no importa si es de día o de la noche.", "las ampollas filler se aplican después de nuestra rutina de limpieza, como sustituto del serum, y posteriormente aplicamos la crema de día o de noche y el contorno de ojos.", "si no se comunica en el envase, la cantidad adecuada para aportar la eficacia que comunicamos en sinergia con el resto de ingredientes de la fórmula.", "según la edad de las participantes en los test de eficacia, a partir de los 35 años.", "aplicaríamos después de nuestra limpieza habitual, ponemos 4 gotas en la palma de la mano y sin frotar, lo extendemos sobre las palmas de las manos, presionando una sobre la otra, y posteriormente aplicamos directamente en el rostro, con movimientos de alisado desde el centro del rostro hacia fuera. también en cuello y escote.", "el ingrediente principal del serum es el ácido hialurónico que rellena e hidrata la piel.", "si no hay indicaciones en el sentido de que deba evitarse su aplicación en esta zona, sí puede aplicarse.", "rellena la piel de hidratación, principalmente.", "después de la limpieza, antes de la crema de tratamiento habitual.", "recomendamos a partir de los 35 años, cuando las arrugas no son signo de deshidratación, sino arrugas reales. tu piel necesitará tiempo para acostumbrarse a este poderoso ingrediente, por ello es importante empezar a utilizarlo gradualmente.", "lo primero, porque su retinol es estable y tiene la habilidad de actuar en el punto concreto donde la piel lo necesita. y por último, su capacidad cosmética y textura ligera.", "contiene un 0,2% de retinol puro, una concentración equilibrada para conseguir una alta eficacia y una óptima tolerancia del producto.", "sí, este producto puede usarse incluso en pieles sensibles. aun así, es importante remarcar que, al ser un activo muy potente, hay que dar a la piel un tiempo para adaptarse al sérum retinol siguiendo nuestras recomendaciones: aplicar 3 – 4 gotas de sérum antes de la crema hidratante, la 1ª semana sólo 2 noches, la 2ª semana noche sí y noche no y, posteriormente y si la piel lo tolera, aplicar a diario desde la 3º semana. al principio es normal que aparezcan rojeces, tirantez o sequedad con el uso del retinol. si ocurre, espaciar las aplicaciones y en caso de que persistan dejar de usar el producto y consultar con un médico.", "lo ideal sería usar el sérum retinol de noche para evitar la aparición de manchas en la piel a causa del sol. por eso, a la mañana siguiente se recomienda no exponerse al sol y usar un producto con spf igual o superior a 20. la crema revitalift laser spf20 puede ser el complemento perfecto."]}